## Journal Research Management ( JARMA )
Vol. 01  No. 1 Desember 2019: 32 - 42
FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA DELIVERY GO-FOOD PADA APLIKASI GO-JEK DI KABUPATEN BADUNG
(Studi Pada Konsumen Go-Food di Kabupaten Badung - Bali)
I Wayan Tisyadana 1 Luh Komang Candra Dewi 2
Fakultas Bisnis, Universitas Triatma Mulya, Badung - Bali 1,2 email: tisyadana@gmail.com

## Abstract
This study aims to determine what factors and which factors are the most dominant that  consumers  consider  in  using  the  Go-Food  delivery  service  in  the  Go-Jek application  in  Badung  Regency.  The  design  of  this  study  used  quantitative descriptive  analysis  with  SPSS  version  24  analysis  tool.  This  study  used  100 respondents  as  the  research  sample  drawn  based  on  the  purposive  sampling method. The research method applied in this study is based on analysis of factor analysis  with  data  collection  techniques  used  are  interviews,  documentation, questionnaires. The results of this study show that only 15 independent variables can  be  analyzed  further  from  a  total  of  20  independent  variables.  Of  the  15 variables  after  the  factor  rotation  process,  there  are  five  main  components.  The naming of new factors is determined according to the variables that make up the factor. The first factor is the service quality and application factors that have the highest  eigenvalue  value  of  5.664  and  are  able  to  explain  the  total  variance  of 37.759%.  The  second  factor  is  the  individual  factor  with  an  eigenvalue  value  of 2.504 with a variance percentage of 16.692%. The third is the price factor with an eigenvalue value of 2.262 with a total variance of 15.083%. The fourth faculty is a social factor that has an eigenvalue of 1.359 with a total variance of 9.062%. The fifth factor is the lifestyle factor with an eigenvalue value of 1.091 which is able to explain  the  total  variance  of  7.273%.  Implications  for  companies  to  always maintain  service  quality  and  also  the  quality  of  their  applications,  as  well  as  to evaluate  price,  social  and  lifestyle  factors  that  have  small  eigenvalue  values compared to individual factors and service quality.
Keywords: purchasing decisions, consumer behavior.
PENDAHULUAN Perkembangan ilmu pengetahuan dibidang teknologi menjadi penggerak utama dalam suatu perubahan  dan  membawa  dampak serta  pengaruh  yang  sangat  besar terhadap  perekonomian.  Teknologi telah  mampu  membuat  suatu  proses kegiatan menjadi lebih mudah termasuk  proses  produksi,  distribusi,
dan  pemasaran  menjadi  lebih  efektif
dan  efisien.  Salah  satu  dampak  dari adanya kemajuan di  bidang teknologi adalah pada kegiatan pemasaran. Saat ini  dunia  pemasaran  berkembang sangat signifikan yang mengakibatkan perubahan  orientasi  dari  kegiatan pemasaran konvensional mengarah ke pemasaran digital.
Di  era  pemasaran  digital (digital marketing ),  pihak  perusahaan
dan pelanggan melakukan pendekatan pemasaran dengan mengkombinasikan  antara    interaksi online dan interaksi offline. Tentunya kehadiran pemasaran  digital  ini  diawali  dengan munculnya internet. Tabel 1.1
Data Pertumbuhan Pengguna Internet di Indonesia Dari Tahun 2011-2017
Sumber : Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2019
Berdasarkan Tabel 1.1, menunjukan bahwa pertumbuhan pengguna  internet  di  Indonesia  rata- rata  mengalami  kenaikan  sebanyak 96,32 juta jiwa atau  sebesar 12%  dari Tahun  2011  hingga  2017,  dimana pertumbuhan  tertinggi  terjadi  pada Tahun  2013  yang  meningkat  sebesar
23% dari Tahun sebelumnya, sedangkan pertumbuhan terendah
terjadi  pada  Tahun  2014  dan  2017 yang  hanya  mengalami  pertumbuhan sebesar  7%  dari  Tahun  sebelumnya. Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  setiap Tahun  jumlah  pengguna  internet  di Indonesia terus mengalami pertumbuhan. Saat ini banyak bermunculan usaha jasa yang berbasis aplikasi  internet.  Usaha  jasa  yang berbasis aplikasi internet ini diantaranya  jasa  transportasi online , jasa  pinjaman online ,  jasa  belanja
online , serta jasa pesan antar makanan online . Salah satu  jasa aplikasi online yang sedang tren di masyarakat saat ini adalah  usaha  jasa  antar  makanan ( delivery  food )  yang  diciptakan  oleh PT. Go-Jek Indonesia. Perusahaan PT.
Go-Jek Indonesia memanfaatkan peningkatan  penggunaan  internet  di Indonesia dengan meluncurkan sebuah aplikasi pada smartphone yang berbasis android maupun ios untuk mendukung  setiap  layanannya  dalam sistem  pemesanan,  pembayaran,  dan pengiriman. Layanan jasa yang diberikan pada aplikasi Go-Jek diantaranya adalah jasa ojek, jasa pijat, jasa  pesan  antar  makanan,  jasa pengirimaSn  barang,  belanja online , pembelian pulsa, jasa kebersihan, jasa penukaran point , serta jasa pembelian tiket.
Tahun Jumlah Pengguna (Juta Jiwa) Pertumbuhan (%) 2011 55 - 2012 63 13 2013 82 23 2014 88,1 7 2015 110,2 20 2016 132,7 17 2017 143,26 7 Rata – rata 96,32 12
Gambar 1.1

## Persentase Pengguna Aplikasi Transportasi Online Di Indonesia
Tahun 2017
Sumber : Data Survey Daily Social , 2019
Berdasarkan Gambar 1.1 yang merupakan hasil survei yang
dilakukan  oleh Daily  social tahun 2017  yang  bekerja  sama  dengan JakPat Mobile Survey dengan menyebarkan kuesioner terhadap 1027 responden  yang  ditarik  dari  cakupan wilayah seluruh Indonesia, menyebutkan bahwa sebanyak 85,22% responden menggunakan Go- Jek, selanjutnya persentase responden yang  menggunakan  Grab  hanya sebesar  66,24%,  kemudian  di  posisi ketiga  ditempati  oleh  Uber  sebanyak 50,06%.  Aplikasi  Go-jek  merupakan aplikasi yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia dibandingkan  dengan  aplikasi  Grab dan Uber.
Tingginya  jumlah  pengguna aplikasi  Go-Jek  tidak  dapat  terlepas dari  tingginya  populasi  penduduk. Salah satu daerah yang menjadi target pasar  PT.  Go-Jek  Indonesia  adalah Pulau  Bali  khususnya  di  Kabupaten Badung  yang  merupakan  salah  satu Kabupaten  dengan  jumlah  penduduk yang cukup padat. Berdasarkan informasi terakhir yang di update dari Badan  Pusat  Statistik  Pulau  Bali
Tahun  2018  menunjukan  bahwa jumlah penduduk di Kabupaten Badung yaitu sebanyak 543.332 jiwa.
Banyaknya populasi penduduk mengindikasikan  beberapa  hal  yaitu banyaknya kebutuhan makanan, tingginya  mobilitas  pada  wilayah tersebut, dan disaat bersamaan terjadi kemacetan.  Dengan  hadirnya  layanan
Go-Food (layanan pesan antar makanan)  seakan  menjadi  solusi  bagi mereka yang tidak mampu menyiapkan makanannya sendiri. Adanya  layanan Go-Food membuat masyarakat mudah untuk mendapatkan makanan tanpa khawatir waktu mereka terbuang akibat kemacetan  yang  terjadi.  Berdasarkan hasil  pengamatan  bahwa  di  wilayah Kabupaten Badung banyak driver Go- Jek  yang  beroperasi.  Hal  ini  berarti bahwa  ada  banyak  pengguna  aplikasi Go-Jek yang berdomisili di Kabupaten Badung.
Disisi  lain,  dengan  banyaknya bermunculan  perusahaan  jasa  yang sejenis seperti grab food , dan uber, PT.
Go-Jek Indonesia harus dapat mengembangkan kualitas pelayanannya sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia. Salah  satu  cara  yang  dapat  ditempuh yaitu  adalah  dengan  memahami perilaku  para  konsumennya.  Go-Jek membutuhkan inovasi yang
berkelanjutan  terhadap  layanan  yang
0 50 100 Uber Grab Go-Jek % APLIKASI ONLINE PENGGUNA
dimilikinya. Karena dalam melakukan pembelian  sebuah  jasa,  yang  pertama menjadi pertimbangan pelanggan adalah  kualitas  yang  diberikan  oleh perusahaan  tersebut.  Oleh  sebab  itu, diperlukan penelitian agar para pelaku bisnis  dapat  terus  meningkatkan kualitas  bisnis  jasa  dan  mengetahui apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen. Dari  latar  belakang  diatas  maka peneliti tertarik untuk meneliti faktor – faktor yang dipertimbangkan konsumen  dalam  menggunakan  jasa delivery Go-Food pada  aplikasi  Go- Jek di Kabupaten Badung.

## TINJAUAN PUSTAKA
a. Bauran Pemasaran Bauran pemasaran adalah variabel-variabel pemasaran yang dapat diatur sedemikian rupa sehingga dapat meningkatkan penjualan perusahaan.    Fandy  Tjiptono  (2011) merumuskan bauran pemasaran menjadi 7P ( Product, Price, Promotion,  Place,  People,  Process,
dan Physical evidence ).
1. Product . (Produk) Merupakan  bentuk  penawaran organisasi  jasa  yang  ditujukan untuk  mencapai  tujuan  melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Produk disini  bisa  berupa  apa  saja  (baik yang berwujud fisik maupun tidak) yang  dapat  ditawarkan  kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
2. Price . (Harga)
Bauran  harga  berkenaan  dengan kebijakan  strategis  dan  taktis seperti  tingkat  harga,  struktur diskon,  syarat  pembayaran  dan tingkat diskriminasi harga diantara berbagai  kelompok  pelanggan. Harga  menggambarkan  besarnya rupiah  yang  harus  dikeluarkan
seorang konsumen untuk memperoleh satu buah produk dan hendaknya  harga  akan  dapat terjangkau oleh konsumen.
3. Promotion (Promosi)
Bauran promosi meliputi berbagai metode,  yaitu  iklan,  promosi penjualan,  penjualan  tatap  muka, dan hubungan masyarakat. Menggambarkan  berbagai  macam cara  yang  ditempuh  perusahaan dalam  rangka  menjual  produk  ke konsumen.
4. Place (Saluran distribusi)
Merupakan  keputusan  distribusi menyangkut  kemudahan  akses terhadap jasa bagi para pelanggan. Tempat  dimana  produk  tersedia dalam  sejumlah  saluran  distribusi dan outlet yang  memungkinkan konsumen  dapat  dengan  mudah memperoleh suatu produk.
5. People (Manusia)
Bagi  sebagian  besar  jasa,  orang merupakan  unsur  vital  dalam bauran pemasaran. Dalam industri jasa, setiap orang merupakan part- time  marketer yang  tindakan  dan perilakunya memiliki dampak langsung pada output yang diterima  pelanggan.  Oleh  sebab itu, setiap organisasi jasa (terutama yang  tingkat  kontaknya  dengan pelanggan  tinggi)  harus  secara jelas menentukan apa yang diharapkan  dari  setiap  karyawan dalam interaksinya dengan
pelanggan.
6. Process (Proses)
Proses  produksi  atau  operasi merupakan  faktor  penting  bagi konsumen high-contact  service , yang  kerapkali  juga  berperan sebagai co-producer jasa bersangkutan.  Dalam  hal  ini maksudnya yaitu bagaimana barang tersebut diantarkan hinggas sampai ke tangan konsumen.
7. Physical evidence (Bukti Fisik) Karakteristik intangible pada  jasa
menyebabkan pelanggan potensial tidak  bisa  menilai  suatu  jasa sebelum mengkonsumsinya. Salah satu  unsur  penting  dalam  bauran pemasaran adalah upaya mengurangi tingkat resiko tersebut dengan  jalan  menawarkan  bukti fisik dan karakteristik jasa.
b.   Model Pengambilan Keputusan

## Pembelian
Hawkins  dan  Mothersbaugh (2013) menambahkan bahwa pengambilan keputusan menggambarkan proses evaluasi yang dilakukan konsumen terhadap atribut – atribut dari sekumpulan produk, merek atau jasa, dimana kemudian konsumen secara rasional memilih salah satu dari produk, merek atau jasa tersebut yang dapat  memenuhi  kebutuhan  yang diakuinya  dengan  biaya  yang  paling murah.
Hawkins  dan  Mothersbaugh (2013)  juga  berpendapat  mengenai model pengambilan keputusan pembelian, yaitu : 1. Faktor Sosial
Faktor  sosial  terdiri  dari  lima variabel  yaitu  budaya,  demografi, status sosial, kelompok acuan, dan keluarga.  Menurut  Engel et  al (1994),  budaya  mengacu  kepada nilai, gagasan, artefak, dan simbol- simbol  lain  yang  bermakna  yang membantu individu untuk berkomunikasi. Menurut Hawkins dan Mothersbaugh (2013), demografi mendeskripsikan populasi  dalam  bentuk  ukuran, distribusi  dan  stuktur.  Demografi mempengaruhi  perilaku  konsumsi secara  langsung.  Sedangkan  kelas sosial merupakan kelompok homogen  yang  peka  terhadap perilaku, nilai dan gaya hidup yang sama. Kelompok tersebut dibedakan sesuai pendidikan, ekonomi  hingga  jabatan  dibagi dari  yang  rendah  hingga  tinggi. Variabel  kelompok  acuan  dan keluarga  didefinisikan  menurut Sumarwan (2011). Kelompok referensi merupakan seorang individu  atau  sekelompok  orang yang  secara  nyata  mempengaruhi perilaku  seseorang.  Sedangkan keluarga adalah sebuah  kelompok yang  terdiri  atas  dua  orang  atau lebih yang terikat oleh perkawinan,  darah  (keturunan: anak atau cucu), dan adopsi. 2. Faktor Personal Faktor  personal  terdiri  dari  tujuh variabel yaitu persepsi,
pembelajaran, memori, motif, kepribadian,  emosi,  dan  sikap. Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2008)  persepsi,  pembelajaran, motif,  kepribadian,  dan  sikap didefinikan sebagai berikut : 1) Persepsi  merupakan  proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan  informasi untuk  membentuk  gambaran dunia yang berarti. 2) Pembelajaran adalah perubahan dalam perilaku seseorang  yang  timbul  dari pengalaman.
3) Motif adalah kebutuhan dengan  tekanan  kuat  yang mendorong  seseorang  untuk mencari kepuasan atas kebutuhan tersebut. 4) Kepribadian merupakan karakteristik  psikologi  unik seseorang  yang  menyebabkan respon  yang  relatif  konsisten dan  bertahan  lama  terhadap lingkungan orang itu sendiri.
5) Sikap adalah evaluasi, perasaan,  dan  tendensi  yang
relatif konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide.
6) Sedangkan  variabel  memori dan emosi didefinikan menurut Hawkins  dan  Mothersbaugh (2013), bahwa memori merupakan hasil dari pembelajaran  yang  dilibatkan dalam  proses  informasi.  Tipe memori  secara  umum  adalah memori  jangka  pendek  dan memori jangka panjang. 7) Emosi merupakan sesuatu yang kuat, cenderung perasaan yang  tidak  terkontrol  dan memengaruhi perilaku.
3. Marketing Activities
Didalam marketing  activities terdapat tujuh bauran pemasaran jasa, yaitu product, price, promotion, place,
people, process, dan physical evidence.
METODE PENELITIAN Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif.  Variabel  yang  digunakan adalah faktor-faktor yang
dipertimbangkan  konsumen  dalam menggunakan  jasa  delivery  Go-Food pada  aplikasi  Go-Jek  di  Kabupaten Badung  yang  diukur  melalui  faktor sosial,  faktor  personal,  dan  faktor bauran pemasaran. Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan ialah melalui wawancara, dokumentasi, dan penyebaran
kuesioner  terhadap  orang  responden. Jenis  data  yang  digunakan  ada  dua, yaitu  data  kuantitatif  dan  data kualitatif.  Sumber  data  yang  penulis gunakan  adalah  data  primer  dan  data sekunder.  Teknik  pengumpulan  data menggunakan metode purposive sampling melalui 100 orang responden.  Untuk  mengolah  dan menganalisis data digunakan software
SPSS (Statistical  Package  for  Social Science) versi  24.0 for  Windows , dengan  teknik  analisis  deskriptif,  uji validitas  dan  reliabilitas  data,  analisis faktor  yang  meliputi  uji  kelayakan variabel,  penentuan  jumlah  faktor, rotasi faktor, penamaan faktor, dan uji ketepatan model.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  uji  karakteristik responden yang telah dilakukan, dapat diketahui  bahwa  jumlah  responden yang  merupakan  konsumen  Go-Food pada  aplikasi  Go-Jek  di  Kabupaten Badung  yang  berjenis  kelamin  laki- laki  yaitu  sebanyak  56  orang  atau sebesar  56%  dan  yang  berjenis kelamin  perempuan  sebanyak  44 orang  atau sebesar 44%.  Jika ditinjau dari  usia,  jumlah  responden  yang berusia 17-25 tahun merupakan responden  terbanyak  yaitu  sebanyak 77 orang atau sebesar 77%, responden yang berusia 26-30 tahun sebanyak 15
orang atau sebesar 15%, dan responden  yang  berusia  lebih  dari  30 tahun  sebanyak  8  orang  atau  sebesar 8%. Sedangkan  apabila  dilihat  dari segi  pekerjaan  mayoritas  pekerjaan responden merupakan sebagai
pegawai  swasta  yaitu  sebanyak  41 orang  atau  sebesar  41%,  sebagai mahasiswa  sebanyak  32  orang  atau sebesar 32%, sebagai pelajar sebanyak 15  orang  atau  sebesar  15%,  dan sebagai  wiraswasta  dan  pegawai negeri  masing-masing  sebanyak  6 orang atau sebesar 6%. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa 15 item pernyataan  yang  diajukan  kepada responden melalui angket  dinyatakan valid,  dan  lima  butir  pernyataan (variabel)  yang  tidak  valid  yaitu  X3, X6,  X10,  X11,  dan  X16  karena memiliki  nilai Corrected  Item  Total Correlation kurang  dari  0,3.  Maka
variabel yang tidak valid tersebut tidak akan  diteliti  lebih  lanjut. Pada  uji reliabilitas  yang  telah  dilakukan menunjukan bahwa semua pernyataan dinyatakan reliabel karena nilai koefisien  reliabilitasnya  lebih  besar dari  0.6,  yaitu  0,852,  serta  dapat dikatakan  instrumen  penelitian  yang digunakan  dianggap  handal.  Dapat dilihat  hasil  perhitungan  menunjukan besaran  nilai Bartlett’s  Test  of Sphericity adalah  1512,808  pada signifikan  0,000,  yang  berarti  bahwa pada  penelitian  ini  terdapat  korelasi yang  sangat  signifikan  antar  variabel dan  hasil  perhitungan  KMO  yang menunjukan  nilai  sebesar  0,746  yang berarti  bahwa  model  dapat  dikatakan cukup.  Untuk  menentukan  apakah proses  pengambilan  sampel  sudah memadai  atau  tidak  maka  digunakan pengukuran Measure  Of  Sampling Adequacy (MSA).  Pada  hasil  uji  ini menunjukan  nilai  MSA  lebih  besar dari  0,5  dan  tidak  ada  variabel  yang memiliki  nilai  MSA  lebih  kecil  dari 0,5,  yang  berarti  variabel  masih  bisa diprediksi  dan  bisa  dianalisisi  lebih lanjut ke tahapan berikutnya.
Berdasarkan hasil rotasi faktor,
terdapat  5  faktor  yang  memiliki  nilai eigenvalue yang  lebih  besar  dari  1.
Faktor pertama memiliki nilai
eigenvalue sebesar  5,664  dengan
kontribusi variance sebesar 37,759%.
Faktor kedua memiliki nilai eigenvalue sebesar  2,504  dengan kontribusi variance sebesar 16,692%.
Faktor ketiga memiliki nilai
eigenvalue sebesar  2,262  dengan
kontribusi variance sebesar 15,083%.
Faktor keempat memiliki nilai
eigenvalue sebesar  1,359  dengan kontribusi variance sebesar  9,062%.
Dan  faktor  kelima  memiliki  nilai eigenvalue sebesar  1,091  dengan kontribusi variance sebesar  7,273%. Kelima  faktor  tersebut  menjelaskan
85,868% total varian variabel konsumen  yang  menggunakan  jasa delivery  Go-Food di  Kabupaten Badung. Faktor pertama dibentuk oleh variabel  X13,  X17,  X18,  X19,  X20. Faktor  kedua  disusun  oleh  variabel X7,  X8,  X9,  X12.  Faktor  ketiga disusun  oleh  variabel  X14  dan  X15. Faktor keempat disusun  oleh variabel X4  dan  X5.  Faktor  kelima  disusun oleh variabel X1 dan X2. Berdasarkan hasil rotasi faktor tersebut maka akan dilanjutkan  ketahap  berikutnya  untuk pemberian  nama  faktor  baru. Faktor pertama  diberi  nama  Faktor  Kualitas
Pelayanan dan Aplikasi karena penyusun  dari  faktor  ini  adalah indikator  yang  berkaitan  dengan kualitas  pelayanan  dari  kurir  serta kualitas  dari  aplikasi.  Faktor  kedua diberi  nama  Faktor  Individu  dengan alasan karena faktor ini terbentuk oleh keadaan  individu  responden.  Faktor ketiga  diberi  nama  Faktor  Harga karena didalam faktor ini disusun oleh variabel  mengenai  harga dari layanan Go-Food. Faktor keempat diberi nama Faktor  Sosial  karena  disusun  oleh kelompok  sosial  responden..  Dan Faktor  kelima  diberi  nama  Faktor Gaya Hidup karena faktor ini terbentuk oleh tren dan gaya hidup dari responden.  Setelah  penamaan  faktor baru, langkah terakhir dsalam analisis faktor  adalah  uji  ketepatan  model. Dengan  menggunakan  SPSS  versi  24 diketahui besarnya persentase residual adalah 17% atau sebanyak 18 residual dengan  signifikasi  0,05. ” Residuals are  computed  between  observed  and reproduced correlations. There are 18 (17.0%)  nonredundant  residuals  with absolute  values  greater  than  0.05. ” (Lampiran 8). Hal ini mengindikasikan  bahwa  model  dapat diterima dengan ketepatan model 83% pada signifikan 0,05.   Jadi  faktor  – faktor yang dipertimbangkan
konsumen  dalam  menggunakan  jasa delivery Go-Food pada  aplikasi  Go-
Jek di Kabupaten Badung, yaitu : 1. Faktor  Kualitas  Pelayanan  dan Aplikasi Faktor ini memiliki nilai eigenvalue yang paling tinggi yaitu sebesar 5,664 dan mampu menjelaskan variance total sebesar
37,759%.  Faktor  ini  terdiri  dari lima  variabel  diantaranya  yaitu  : Aplikasi mudah digunakan (X13),
Go-Food dapat  diakses  dimana saja  (X17),  Kurir  sigap  dalam mengambil orderan (X18), Makanan diantarkan kurang dari 1 jam  (X19),  Tampilan  aplikasi menarik (X20). 2. Faktor Individu Faktor ini memiliki nilai eigenvalue yang cukup tinggi yaitu sebesar 2,504 dan mampu menjelaskan variance total sebesar 16,692%.  Faktor  ini  terdiri  dari empat variabel diantaranya yaitu : sudah berpengalaman menggunakan Go-Food (X7), Go- Food sudah  menjadi  kebutuhan (X8),  Meyakini  bahwa Go-Food lebih  baik  daripada  pesaing  (X9), Menggunakan Go-Food karena keterbatasan  waktu  yang  dimiliki
(X12). 3. Faktor Harga Faktor ini memiliki nilai
eigenvalue sebesar  2,262  dan mampu menjelaskan variance total sebesar 15,083%. Faktor ini terdiri dari dua variabel diantaranya yaitu :  Harga  yang  ditetapkan  sesuai dengan  manfaat  yang  diterima (X14),  Sistem  pembayaran  yang mudah ( X15).
4. Faktor Sosial Faktor ini memiliki nilai
eigenvalue sebesar  1,359  dan
mampu menjelaskan variance total sebesar  9,062%.  Faktor  ini  terdiri
dari dua variabel diantaranya yaitu :  Pengaruh  dari  teman  (X4),  dan
Pengaruh keluarga (X5). 5. Faktor Gaya Hidup Faktor ini memiliki nilai eigenvalue sebesar  1,091  dan mampu menjelaskan variance total sebesar  7,273%.  Faktor  ini  terdiri dari dua variabel diantaranya yaitu :  Menggunakan Go-Food karena sedang  tren  (X1),  menggunakan Go-Food karena gaya hidup (X2).
Faktor  yang  paling  dominan
yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa delivery Go -
Food pada  aplikasi Go-Jek  di Kabupaten  Badung  adalah  Faktor
Kualitas  Pelayanan  dan  Aplikasi. Faktor  ini  memiliki  nilai  eigenvalue yang paling tinggi yaitu sebesar 5,664 dan mampu menjelaskan variance total sebesar 37,759%.

## SIMPULAN DAN SARAN Simpulan
1. Terbentuk  lima  faktor  baru  yang dipertimbangkan konsumen
menggunakan  jasa  delivery  Go- Food  pada  aplikasi  Go-Jek  di Kabupaten  Badung  yaitu  Faktor Kualitas  Pelayanan  dan  Aplikasi, Faktor  Individu,  Faktor  Harga, Faktor  Sosial,  dan  Faktor  Gaya Hidup.
2. Faktor yang paling dominan yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan  jasa  delivery  Go- Food  pada  Aplikasi  Gojek  di Kabupaten  Badung  adalah  Faktor Kualitas  Pelayanan  dan  Aplikasi. Faktor ini memiliki nilai eigenvalue yang paling tinggi yaitu sebesar 5,664 dan mampu menjelaskan variance total sebesar 37,759%.
Saran Berikut merupakan saran- saran sebagai pelengkap hasil penelitian :
1. Tetap mengikuti trend dan menyesuaikan  dengan  gaya  hidup pada  jaman  sekarang  yang  serba praktis  sangat  perlu  agar  dapat tetap  bersaing.  Mengetahui  apa yang  anak-anak  muda  inginkan dan melakukan pendekatan intensif  kepada  mereka  akan sangat berpengaruh terhadap peningkatan pengguna Go-Food. 2. Faktor harga tidak terlalu dipertimbangkan  oleh  konsumen dalam  menggunakan  Go-Food. Sistem  pembayaran  juga  perlu ditingkatkan misalnya dengan membayar melalui e-money. Memberikan potongan harga dengan ketentuan berbelanja minimal diatas Rp. 100.000,- akan mendapatkan  cashback  sebesar Rp.  10.000,-  akan  menarik  minat konsumen  dalam  menggunakan Go-Food.  Selain  itu  memberikan voucher  potongan  harga  sebesar
5% juga dapat dilakukan sehingga jika  ingin  menggunakan  voucher tersebut maka secara tidak langsung konsumen akan berbelanja melalui Go-Food.
3. Kegiatan  promosi  dari  PT.  Gojek Indonesia dianggap kurang gencar oleh  konsumen  sehingga  mereka bisa  saja  beralih  ke  perusahaan pesaing  yang  promosinya  lebih menarik  dan  inovatif.  Promosi dapat  dilakukan  dengan  cara memasang iklan di televisi, media sosial  seperti  Instagram  dan  juga Youtube  dan  juga  melakukan sponsorship  di  acara-acara  yang memiliki potensi besar bagi perusahaan.
4. Pihak  PT.  Gojek  Indonesia  harus terus  melakukan  inovasi  pada
aplikasi dan meningkatkan kualitas pelayanan kurirnya. Terus melakukan pembaharuan dan mengupgrade  aplikasinya  seperti fitur  yang  dapat  digunakan  untuk percakapan  suara  seperti  free  call sehingga  antara  kurir  dengan konsumen  dapat  berkomunikasi dengan baik. Memperbanyak jumlah kurir agar merata di seluruh wilayah sehingga kecepatan dalam pengantaran  makanan  juga  akan meningkat.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2002. Metodelogi Penelitian  Suatu  Pendekatan Proposal. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Assauri,  Sofjan.  2013. Manajemen Pemasaran  :  Dasar,  Konsep, dan Strategi. Jakarta : Rajawali Pers. Asosiasi Penyedia Jasa Internet Indonesia. 2017. Profil pengguna  internet  indonesia. Jakarta : APJII. Badan  Pusat  Statistik  Kabupaten Badung. 2018. Penduduk Hasil Sensus Penduduk (1990, 2000, 2010) Menurut Kelompok Umur di Kabupaten Badung. Bali : BPS Bali.
Buchari,  Alma.  2014. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran Jasa. Edisi 9.   Bandung :
Alfabeta.
Engel,  JF. et  al. 1994. Consumer Behavior. Jilid  I,  Alih  Bahasa
Budiyanto. Jakarta :
Binarupa Aksara.
Hawkins  dan  Mothersbaugh.  2013. Consumer  Behavior . Edisi  12.
New York :   Mc Graw-Hill / Irwin.
Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen Pemasaran . Jilid I. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta : Indeks. Kotler,  Philip.  2013. Manajemen Pemasaran .  Jilid  II.  Edisi Kesebelas. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta : Indeks. Kotler dan Amstrong. 2012. Prinsip –
Prinsip  Pemasaran .  Edisi  13. Jakarta : PT.   Penhalindo.
Kotler dan Amstrong. 2008. Prinsip – Prinsip  Pemasaran .  Edisi  2. Jakarta : Erlangga. Kotler  dan  Keller.  2012. Manajemen
Pemasaran . Edisi 12.  Jakarta :
Erlangga.
Lovelock dan Wirtz. 2010. Pemasaran Jasa .  Edisi  7.  Jakarta  :
Erlangga. Pertiwi,  Ika.  2016.  Analisis  Faktor- Faktor  yang  Memengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa  Pengiriman  JNE    (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota Bogor). Skripsi De part emen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Bogor. Prastiwi,  Agnes  Ayu  Diana.  2018. Faktor - Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman  PT.  Tiki  Jalur Nugraha Ekakurir  (JNE) Cabang Denpasar. Skripsi Jurusan  Manajemen  Sekolah Tinggi  Ilmu  Ekonomi Triatma Mulya Badung Bali. Sanjaya,  Ridwan  dan  Josua  Tarigan. 2009. Creative Digital Marketing . Jakarta :   PT. Elex Media Komputindo.
Santoso,  Slamet.  2013. Statistika Ekonomi  Plus  Aplikasi  SPSS . Ponorogo : Umpo Press Sari,  Devi  Kartika.  2016.  Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keputusan Penggunaan  Jasa  Transportasi Go-Jek (Studi Kasus Masyarakat yang Tinggal di Kota Bogor). Skripsi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Setiadi,  Nugroho  J.  2015. Perilaku Konsumen .  Edisi  1.  Jakarta  : Prenada Media Group. STIE Triatma Mulya. 2017. Pedoman Penulisan  Usulan  Penelitian dan Skripsi .   Badung  :  STIE
Triatma Mulya. Sugiyono.  2015. Metode  Penelitian Pendidikan. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.  2013. Metode  Penelitian
Ku anti tatif,  Kualitatif,  Dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Belajar Analisis Data Sampel. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.  2001. Metode  Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sumarwan,  Ujang.  2011. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor  :  Ghalia Indonesia.
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat  Kepuasan  Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jilid I. Jakarta : Rineka Cipta. Tjiptono,  Fandy  dan  Candra, Gregorius. 2011 . Service,
Quality &
Satisfaction .
Edisi   3. Yogyakarta : Andi.