Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Milo (Konsumen Milo Domisili Surabaya)
Marta Amanda Panjaitan 1 , Zumrotul Fitriyah 2*
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur, Indonesia 19012010024@student.upnjatim.ac.id 1 , zumrotulfitriyah.mnj@upnjatim.ac.id 2*
Submitted : 30 th Aug 2023 | Edited : 02 nd Oct 2023 | Issued : 01 st Dec 2023 Cited on :   Panjaitan,  M.  A.,  &  Fitriyah,  Z.  (2023).  Pengaruh  Citra  Merek  dan Kualitas  Produk  terhadap      Keputusan  Pembelian  Produk  Milo (Konsumen  Milo  Domisili  Surabaya). INOVASI:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu Manajemen, 10 (2), 408-416.

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  investigate  the  impact  of  brand  image  and product  quality  on  the  purchasing  behavior  of  Milo  consumers  residing  in Surabaya. The research employed a quantitative methodology, utilizing a sample size of 88 respondents. The respondents were selected through the distribution of  questionnaires,  employing  a  sampling  strategy  guided  by  Agusty  Ferdinan's instructions.  The  inhabitants  of  the  Surabaya  region  have  demonstrated  a proclivity for eating the beverage called Milo over the preceding fiscal year. The research  utilized  a  non-probability  sampling  method  known  as  purposive sampling. The study sample consisted of persons aged seventeen and older who had consumed Milo within the past year. The research study utilizes the analytical process known as Partial Least  Squares (PLS). The results suggest  that  there exists a statistically substantial and positive correlation between Brand Image and Quality Product, and their impact on consumers' purchasing choices.
Keywords: Brand Image; Purchase Decision; Quality Product

## Abstrak
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  citra  merek  dan kualitas  produk  terhadap  perilaku  pembelian  konsumen  Milo  yang  berada  di Surabaya.  Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  dengan  jumlah sampel  sebanyak  88  responden.  Pemilihan  responden  dilakukan  melalui penyebaran kuesioner dengan strategi pengambilan sampel yang berpedoman pada arahan Agusty Ferdinan. Penduduk wilayah Surabaya telah menunjukkan kecenderungan  untuk  mengonsumsi  minuman  bernama  Milo  pada  tahun anggaran  sebelumnya.  Penelitian  ini  menggunakan  metode  non-probability sampling yang dikenal dengan purposive sampling. Sampel penelitian terdiri dari orang  berusia  tujuh  belas  tahun  ke  atas  yang  mengonsumsi  Milo  dalam  satu tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan proses analisis yang dikenal dengan Partial  Least  Squares  (PLS).  Hasilnya  menunjukkan  bahwa  terdapat  korelasi positif dan substansial secara statistik antara Citra Merek dan Kualitas Produk, serta dampaknya terhadap pilihan pembelian konsumen.
Kata Kunci : Citra Merek; Keputusan Pembelian; Kualias Produk

## PENDAHULUAN
Perkembangan industri di Indonesia berkembang dengan cepat terutama industri  bidang  makanan  dan  minuman.  Perusahaan  hadir  menawarkan berbagai  jenis  untuk  mencukupi  kebutuhan  kosumen.  Melihat  perkembangan zaman  yang  ada,  masyarakat  pun  sudah  terbiasa  untuk  mengisi  kebutuhan harian dalam beraktifitas dengan sebuah produk yang simple namun bergizi dan aman untuk kesehatan tubuh.
Milo  hadir  dengan  inovasi  untuk  memenuhi  kebutuhan  konsumennya. Meskipun  produk  susu  terkesan  berbeda  dengan  kebutuhan  pangan  seperti nasi yang biasanya dikonsumsi kebanyakan orang namun susu yang hadir pada masyarakat  pun  memiliki  kandungan  yang  bagus  untuk  kebutuhan  tubuh manusia,  seperti  milo  dari  perusahaan  PT  Nestle  yang  mengandung  vitamin (B2, B3, B 6, B2, S, dan D), mineral,kalsium, fosfor, dan zat besi
Dalam  data  TBI  kategori  Grafik  penjualan  Produk  Susu    2018-2022 Milo menempati urutan ke tiga milo pada Top Brand Index 2018- 2022 . di tahun 2018 sebesar 29.10% dan tahun 2019 sebesar 22.90% sedangkan tahun 2020- 2021 sedikit kenaikan dan stabil menjadi 23.60% serta di tahun 2022 milo mengalami mengalami kenaikan sebesar 23.80%. Fluktuatif yang dialami milo dengan begitu penulis  menyumpulkan  bahwa  ditemukan  fenomena  pada  produk  milo. Berdasarkan  penjelasan  latar  belakang  peneliti  tertarik  menganalisis  faktor- faktor yang dapat mempengaruhinya. Terjadinya penurunan grafik milo peneliti mungkin  saja citra  merek  milo  kurang  baik  di  mata  konsumen  atau  Kualitas produk yang ditawarkan juga kurang baik pada penjualan produk milo.
Firmansyah  (2019)  mengemukakan  keputusan  pembelian  memerlukan proses  kognitif  pemecahan  masalah,  ketika  seorang  individu  memilih  tindakan yang optimal dari serangkaian dua alternatif atau lebih.  Hal ini dianggap paling sesuai dalam konteks proses pengambilan keputusan.
Persepsi  terhadap  citra  merek  suatu produk  dianggap  positif  atau negatif bila  mempunyai  kemampuan  mempengaruhi  pilihan  pembelian  konsumen. Indrasari (2019) mengemukakan bahwa citra merek merupakan faktor ekstrinsik terhadap kualitas produk.
Kotler dan Armstrong (2016) menegaskan bahwa “kualitas produk mengacu pada  ciri  atau  karakteristik  suatu  produk  yang  berkontribusi  terhadap kesenangan pelanggan, baik dari segi nilai fisiologis maupun psikologis ” Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  pengaruh  citra  merek  dan  kualitas produk  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  produk  “Milo”  pada masyarakat Surabaya.

## LANDASAN TEORI Citra Merek
Citra merek, atau citra merek adalah persepsi atau gambaran yang dimiliki oleh  konsumen  tentang  suatu  merek  atau  perusahaan  (Bancin,  2021).  Citra merek  mencakup  semua  asosiasi,  ide,  perasaan,  dan  informasi  yang  terkait dengan merek tersebut di dalam pikiran konsumen. Citra merek sangat penting dalam pemasaran karena dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen dan  memengaruhi  bagaimana  konsumen  berinteraksi  dengan  merek  tersebut (Kurniasih, 2021).
Citra merek mencakup berbagai elemen, termasuk identitas merek seperti
nama,  logo,  dan  slogan.  Selain  itu,  citra  merek  juga  mencerminkan  persepsi tentang  kualitas  produk  atau  layanan  yang  ditawarkan  oleh  merek,  nilai  yang diakui  oleh  konsumen,  serta  asosiasi  emosional  yang  mungkin  terkait  dengan merek tersebut (Andrian & Fadillah, 2021). Misalnya, merek dapat diidentifikasi dengan  kualitas  tinggi,  harga  yang  terjangkau,  atau  bahkan  dengan  nilai-nilai tertentu seperti inovasi, keberlanjutan, atau keterlibatan sosial.
Pentingnya  citra  merek  terletak  pada  pengaruhnya  terhadap  keputusan pembelian  konsumen.  Citra  merek  yang  positif  cenderung  meningkatkan kepercayaan  konsumen,  meningkatkan  kesetiaan  terhadap  merek,  dan memotivasi pembelian ulang (Julianti & Tuti, 2022). Oleh karena itu, perusahaan cenderung  berinvestasi  dalam  upaya  untuk  membangun  dan  memelihara  citra merek yang kuat melalui strategi pemasaran yang baik, pengalaman pelanggan yang positif, dan komunikasi konsisten yang mendukung nilai dan pesan merek. Dengan  citra  merek  yang  kuat,  sebuah  merek  memiliki  potensi  untuk  tetap relevan dan sukses di pasar yang kompetitif.

## Kualitas Produk
Kualitas produk adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam bisnis, hal  ini  merujuk  pada  tingkat  keunggulan  atau  kecukupan  suatu  produk  dalam memenuhi atau melampaui harapan dan kebutuhan konsumen (Setiadi, 2019). Kualitas produk tidak hanya berhubungan dengan aspek fisik atau teknis, tetapi juga mencakup aspek-aspek seperti kinerja, daya tahan, keamanan, desain, dan kemampuan produk untuk memenuhi fungsinya.
Kualitas  produk  yang  baik  dapat  memberikan  berbagai  manfaat  bagi perusahaan, termasuk kepuasan pelanggan yang tinggi, pelanggan yang setia, rekomendasi produk kepada orang lain, dan peningkatan reputasi merek (Aripin &  Negara,  2021).  Ini  juga  dapat  membantu  perusahaan  bersaing  dalam  pasar yang kompetitif. Untuk mencapai kualitas produk yang tinggi, perusahaan perlu fokus pada pengendalian kualitas dalam proses produksi, inovasi produk, serta umpan balik pelanggan untuk terus memperbaiki dan mengembangkan produk mereka.

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah proses psikologis yang dilalui oleh konsumen sebelum  mereka  memutuskan  untuk  membeli  produk  atau  layanan  tertentu (Ependi  &  Pahlevi,  2021).  Proses  ini  melibatkan  sejumlah  tahap  yang  dapat berpengaruh pada bagaimana, mengapa, dan kapan konsumen membeli suatu produk atau menggunakan jasa.
Keputusan  pembelian  dipengaruhi  oleh  berbagai  faktor,  termasuk  harga, kualitas produk, citra merek, preferensi pribadi, pengaruh sosial, dan lingkungan ekonomi  (Amalia,  2019).  Perusahaan  yang  memahami  proses  keputusan pembelian  konsumen  dapat  mengembangkan  strategi  pemasaran  yang  lebih efektif  dan  berusaha  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen dengan lebih baik.
Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian Dalam penelitian Rudiansyah dan Suprihhadi (2022), bahwa “citra merek berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian konsumen ”. Penanaman  persepsi  baik  terhadap  suatu  produk  berpotensi  merangsang peningkatan  perilaku  pembelian  konsumen.  Menurut  Rahmawati  dan  Chan (2022), “terdapat hubungan yang positif dan signifikan pada citra merek dengan
keputusan pembelian konsumen ’.
Berdasarkan  pemikiran  di  atas,  disimpulkan  semakin  kuat  citra  suatu merek,  maka  semakin  besar  kemungkinannya  untuk  mendapat  perhatian signifikan dalam keputusan pembelian.

## Hubungan Kualitas Produk dengan Keputusan Pembelian
Menurut Islamiyah, K, dan Soebiantoro (2022), “terdapat hubungan positif dan signifikan pada kualitas produk dengan keputusan yang diambil konsumen saat  membeli  suatu  produk ”.  Temuan  penelitian  ini  menyarankan  agar pelanggan sebaiknya memprioritaskan penilaian kualitas produk sebagai faktor penentu yang signifikan dalam proses pengambilan keputusan mereka ketika memilih produk.
Menurut  Kaunaini,  D.  dan  Aminah,  S.  (2022), “terdapat  korelasi  positif antara citra merek dan kualitas produk ”.
Berdasarkan  hal  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  retensi  konsumen berkaitan  erat  dengan  kualitas  produk,  karena  tingkat  kepuasan  pelanggan yang lebih baik terhadap pembelian mereka dikaitkan dengan kualitas produk yang lebih tinggi

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metodologi  kuantitatif  guna  mengetahui variabel Citra Merek (X1), Kualitas Produk (X2), dan Keputusan Pembelian (Y). Populasi  penelitian  ini  adalah  mereka  yang  pernah  melakukan  pembelian produk  Milo  di  wilayah  Surabaya  pada  tahun  sebelumnya.  Penelitian  ini mengumpulkan  total  88  responden  sebagai  sampel  dengan  teknik  non- probability  sampling,  yaitu  metode  purposive  sampling.  Besarnya  sampel penelitian  Augusti  Ferdinand  perlu  ditentukan  karena  adanya  ketidakpastian seputar  ukuran  populasi.  Instrumen  penelitiannya  menggunakan  instrumen survei yaitu Google Sheets yang dikembangkan khusus untuk menilai dampak setiap pertanyaan terhadap seluruh variabel melalui penggunaan analisis Partial Least Squares (PLS) dengan skala Likert.

## HASIL PENELITIAN
Penelitian  ini  memperoleh  jumlah  sampel  sebanyak  88  responden  yang berdomisili di Surabaya dan berusia 17 tahun ke atas, dalam satu tahun terakhir. Dengan  demikian,  hal  ini  memberikan  informasi  penting  tentang  siapa responden dalam penelitian ini (orang-orang di Surabaya yang berusia 17 tahun ke  atas)  dan  batasan  waktu  (tinggal  di  Surabaya  selama  satu  tahun  terakhir). Informasi ini penting karena memberikan konteks mengenai siapa yang menjadi subjek  penelitian  dan  sejauh  mana  hasil  penelitian  tersebut  dapat  diterapkan pada populasi yang lebih luas.

## Uji Validitas
Hasil  uji  validitas  dalam  penelitian  ini  menggunakan  metode  Average Variance Extracted (AVE) untuk mengukur beberapa variabel, yaitu citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian. AVE adalah salah satu teknik analisis faktor dalam statistika multivariat yang digunakan untuk mengukur sejauh mana konstruk suatu variabel mampu menjelaskan variasi dari indikator-indikatornya. Nilai  AVE  yang  tinggi  menunjukkan  bahwa  konstruk  variabel  tersebut  cukup konsisten  dan  dapat  diandalkan.  Suatu  variabel  dikatakan  memiliki  validitas
konstruk yang baik, jika memiliki nilai AVE lebih besar dari 0,50. Nilai tersebut merupakan  suatu  standar  yang  menjadi  alat  ukur  sejauhmana  besaran  nilai validitas yang menunjukkan keandalan data.
Tabel 1. Average Variance Extracted (AVE)
Variabel AVE Citra Merek Kualitas Produk Keputusan Pembelian 0,491948 0,488499 0,441251
Sumber: Hasil olah data, 2023
Hasil  penelitian  ini  melibatkan  penggunaan  metode  Average  Variance Extracted (AVE) untuk mengukur tiga variabel, yaitu citra merek, kualitas produk, dan  keputusan  pembelian.  Nilai-nilai  AVE  yang  dicatat  adalah  0,491948  untuk citra  merek,  0,488499  untuk  kualitas  produk,  dan  0,441251  untuk  keputusan pembelian. Namun, dalam penelitian ini, nilai-nilai AVE untuk citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian semuanya kurang dari 0,50. Ini menunjukkan bahwa  variabilitas  dalam  indikator-indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur ketiga  variabel  tersebut  mungkin  tidak  sepenuhnya tercermin  dengan baik oleh variabel yang dipilih. Dalam konteks analisis faktor, nilai AVE yang lebih rendah dari 0,50 bisa menunjukkan bahwa indikator-indikator yang digunakan mungkin tidak cukup baik atau konsisten dalam mengukur konstruk yang diinginkan. Uji Reliabiltias
Tabel 2. Composite Reliability Variabel Composite Reliability Citra Merek Kualitas Produk Keputusan Pembelian 0,732130 0,792183 0,752342
Sumber: Hasil olah data, 2023
Uji  reliabilitas  komposit  menghasilkan  data  yang  menunjukkan  bahwa variabel citra merek mempunyai koefisien reliabilitas sebesar 0,732130, variabel kualitas produk mempunyai koefisien reliabilitas sebesar 0,792183, dan variabel keputusan pembelian mempunyai koefisien reliabilitas sebesar 0,752342. Artinya ketiga variabel menunjukkan nilai composite reliability di atas ambang batas 0,7.
Sumber :Olah data output Smart PLS, 2023
Gambar 1. Outer Model Factor Loading, Path Coefficient Dan R-Square
Vol. 10, No. 2, Desember 2023
Gambar output PLS menunjukkan bahwa nilai pemuatan faktor untuk setiap indikator  sejajar  dengan  arah  yang  ditunjukkan  oleh  panah  yang menghubungkan variabel dan indikator.  Indikator mengacu pada variabel yang digunakan untuk mengukur atau mewakili suatu konsep atau fenomena tertentu dalam suatu penelitian. Biasanya dipilih berdasarkan kemampuannya. Selain itu, terbukti bahwa nilai R-kuadrat terletak dalam batas variabel endogen, khususnya faktor keputusan pembelian.
Tabel 3. R Square
Variabel R Square Citra Merek Kualitas Produk Keputusan Pembelian 0,303130
Sumber: Hasil olah data, 2023
Nilai  R 2 =  0,303130  menjelaskan  permasalahan  Keputusan  Pembelian dipengaruhi oleh variabel bebas antara lain oleh Citra Merek , Kualitas Produk varian sebesar 30,31%.  Sedangkan sisannya 69,69 %  dijelaskan oleh variabel diluar penelitian.
Tabel 4. Path Coefficients Variabel T Value P Value Citra Merek > Keputusan Pembelian Kualitas Produk Keputusan Pembelian 1,995497 8,286330 0,000 0,000
Sumber: Hasil olah data, 2023
Data  di  atas  menjelaskan  bahwa  citra  merek  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 1,995497 dan p value sebesar 0,000. Artinya, ketika citra merek suatu produk atau layanan positif,  kecenderungan  pembeli  untuk  melakukan  pembelian  meningkat.  Ini adalah  temuan  penting  karena  menunjukkan  bahwa  persepsi  konsumen terhadap  merek  memiliki  dampak  langsung  pada  keputusan  mereka  untuk membeli  produk atau  layanan  tersebut.  Maka  dengan  mengetahui  bahwa  citra merek  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian,  perusahaan  dapat merancang  strategi  pemasaran  yang  lebih  tepat.  Mereka  dapat  fokus  pada membangun  citra  merek  yang  positif  melalui  inovasi  produk,  pelayanan pelanggan  yang  baik,  dan  komunikasi  pemasaran  yang  efektif.  Hal  ini  dapat meningkatkan daya tarik produk atau layanan mereka di pasar dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Data di atas juga menjelaskan bahwa kualitas produk  berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  dengan  nilai  t  hitung  sebesar 8,286330 dan p  value  sebesar  0,000.  Temuan  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian menekankan betapa pentingnya produk yang berkualitas dalam mempengaruhi keputusan konsumen. Konsumen cenderung  lebih  memilih  produk  yang  dianggap  berkualitas  baik,  yang  dapat meningkatkan peluang mereka untuk membeli produk tersebut. Dengan kata lain, produk  berkualitas  memberikan  keunggulan  kompetitif  kepada  perusahaan. Dalam  pasar  yang  kompetitif,  produk  yang  berkualitas  dapat  membantu perusahaan  membedakan  diri  dari  pesaing.  Ini  dapat  menciptakan citra  merek yang  positif  dan  membangun  kepercayaan  konsumen,  yang  pada  gilirannya dapat meningkatkan pangsa pasar dan profitabilitas perusahaan.
Vol. 10, No. 2, Desember 2023

## Sumber :Olah data output Smart PLS, 2023

## Gambar 2. Inner Model dengan nilai signifikansi T-Statistic Bootstrapin

## Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  konsumen  mungkin  dipengaruhi  oleh  citra  merek. Penentu  utama  perilaku  pelanggan  dalam  konteks  ini  adalah  potensi  asosiasi merek,  karena  kepercayaan  konsumen  yang  sudah  ada  sebelumnya  terhadap Milo berfungsi sebagai katalis dalam keputusan pembelian mereka.
Hasil ini selaras dengan Islamiyah, K & Soebiantoro (2022), Rahmawati D & Chan,  S  (2022),  dan  Permata,  M  &  Soebiantoro,  U  (2020),  yang  menunjukkan dampak  citra  merek  terhadap  perilaku  pembelian  konsumen.  Sejalan  dengan penelitian Islamiyah, K dan Soebiantoro (2022) bahwa citra merek yang positif dapat mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

## Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh kualitas produk. Penentu utamanya  adalah  potensi  asosiasi  merek.  Milo  berhasil  menumbuhkan kepercayaan konsumen sehingga mempengaruhi perilaku pembelian mereka.
Salah satu aspek penting berkaitan dengan produk milo, yang menunjukkan ciri-ciri yang mirip dengan produk susu. Hal ini terlihat dari estetika kemasan dan komposisi bahan-bahan yang terdapat dalam produk milo.
Hasil ini selaras dengan oleh Amina S & Ajeng D Hasil (2022), Islamiyah, K &  Soebiantoro  (2022),  dan  Sari,  M.  B.  dan  Soebiantoro,  U.  (2022).  Temuan pengujian  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas,  jika  dipertimbangkan  secara independen, memberikan dampak positif dan signifikan secara statistik terhadap keputusan pembelian  individu.  Sejalan  dengan  Sari,  M.B.  dan  Soebiantoro,  U. (2022)  bahwa  kehadiran  produk  yang  berkualitas  mempengaruhi  konsumen untuk  memiliki  kecenderungan  yang  lebih  besar  dalam  mengambil  keputusan pembelian.

## KESIMPULAN
Temuan  penelitian  ini  menyimpulkan  terdapat  pengaruh  citra  merek terhadap keputusan pembelian pelanggan produk Milo patut diperhatikan, karena citra  merek  yang  positif  cenderung  meningkatkan  motivasi  konsumen  dalam
proses  pengambilan  keputusan.  Dengan  kata  lain,  persepsi  positif  terhadap merek suatu produk mempengaruhi keputusan pembelian secara positif. Ketika konsumen  memiliki  citra  merek  yang  baik,  mereka  cenderung  lebih  mungkin untuk membeli produk tersebut.
Selain  itu,  keputusan  pembelian  produk  Milo  dapat  dipengaruhi  oleh kualitas produk tersebut. Terdapat  korelasi positif antara kualitas suatu produk dengan  tingkat  motivasi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian. Artinya,  ketika  produk  memiliki  kualitas  yang  baik,  hal  ini  dapat  memengaruhi keputusan pembelian dengan cara yang positif. Konsumen cenderung memilih produk yang dianggap berkualitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Amalia, N. (2019). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan  Pembelian  (Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Mie  Endess  Di Bangkalan). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis , 6 (2), 96-104. Andrian, W., & Fadillah, A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Pengalaman Merek, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Airasia. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan , 2 (1), 53-60. Aripin,  Z.,  &  Negara,  M.  R.  P.  (2021). Perilaku  bisnis:  etika  bisnis  &  perilaku konsumen . Deepublish. Bancin,  J.  B.  (2021). Citra  Merek  dan  Word  of  Mouth  (Peranannya  Dalam Keputusan Pembelian Mobil Nissan Grand Livina) . Jakad media publishing. Ependi,  H.,  &  Pahlevi,  R.  W.  (2021).  Keputusan  Pembelian  Mahasiswa  Pada Produk Online Shop Shopee Dan Faktor Penentunya. Journal Competency of Business , 5 (1), 118-135.
Firmansyah,  A.  (2019).  Pemasaran  (Dasar  dan Konsep).  Yogyakarta:  Penerbit Qiara Media
Hikmah,  I.  N.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Olahan  Susu  Di  Koperasi  Susu  SAE Pujon. BIMA : Journal of Business and Innovation Management , 4 (2), 283 – 294. https://doi.org/10.33752/bima.v4i2.344
Indrasari,  Meithiana.  2019.  Pemasaran  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Surabaya: Unitomo Press.
Islamiyah,  K.,  &  Soebiantoro,  U.  (2022).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Produk  Mi  Instan  Sarimi (Studi  pada  Mahasiswa  yang  Sedang  Kuliah  di  Surabaya). Jurnal  Ilmiah Universitas Batanghari Jambi , 22 (3), 1567. https://doi.org/10.33087/jiubj.v22i3.2579
Julianti,  G.,  &  Tuti,  M.  (2022).  Pengaruh  Promosi,  Citra  Merek,  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Buku  Di  Gramedia  Plaza Pondok Gede. Panorama Nusantara , 17 (2), 1-15.
Kaunaini, D. A. S. Al, & Aminah, S. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Susu Indomilk Di Sidoarjo (Studi Pada Konsumen Susu Indomilk Di Kecamatan Waru, Kabupaten Sidoarjo). Management  Studies  and  Entrepreneurship  Journal , 3 (4),  2549 –2557. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2016. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid I. Jakarta: Erlangga
Kurniasih,  D.  (2021). Kepuasan  konsumen:  studi  terhadap  word  of  mouth, kualitas layanan dan citra merek . Bintang Visitama. Miati,  I.  (2020).  Pengaruh  Citra  Merek  (Brand  Image)  Terhadap  Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar).
Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis , 1 (2), 71 –83. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795
Permata,  P.  M.,  &  Soegiono,  P.  (2019).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mie  Instan  Supermi  Di  Aini Swalayan Surabaya. Sumber . https://www.academia.edu/download/65371921/Jurnal_Meby_Jadi.pdf Rahmawati,  D.,  &  Chan,  S.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image,  Promosi,  Dan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  (  Studi Pada  Kopi  Janji  Jiwa  Citra  6  Kalideres  ). Journal  of  Fundamental Management , 2 , 261 –272.
Rudiansyah, A. J., & Suprihhadi, H.  (2022). Pengaruh Kualitas Produk,Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Nescafe Dolce Gusto  Di  Surabaya  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  (Stiesia) Surabaya . Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen . e-ISSN: 2461-0593 Saputra,  A.  (n.d.).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Frozen Food Di Kota Batam.
Sari, M. B., & Soebiantoro, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan  Citra  Merek  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Teh  Gelas  Di Kota  Surabaya. EKOMBIS  REVIEW:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Dan  Bisnis , 10 (2), 851 –858. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2663 Setiadi,  N.  J.  (2019). Perilaku  Konsumen:  Perspektif  Kontemporer  pada  Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen Edisi Ketiga . Prenada Media. Turzillo, A. M., Campion, C. E., Clay, C. M., & Nett, T. M. (1994). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Susu Uht Milo Di Kota Ambon. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents , 135 (4).