Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PADMA HERBAL BALI DI KABUPATEN TABANAN

## NI GUSTI AYU PUTRI NURYATI
Igaputrinuryati01@gmail.com I NYOMAN GEDE MARTA martawinayaka88@gmail.com I GUSTI AYU META PURMINA DEWI purminameta@gmail.com
1, 2 dan 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tabanan

## Abstrak
Dalam kemajuan  tekhnologi di berbagai bidang seperti sekarang ini, duniausaha semakin  tinggi  persaingan  dalam  bisnis,  terutama  di  Indonesia  di  tandaidengan adanya  perusahaan    perusahaan  herbal  yang  banyak  menawarkan  produkherbal yang  berkualitas  dan  mampu  bersaing  di  pasaran.Setiap  perusahaan selaluberusahauntukmempertahankankelangsunganhidupperusahaandenganmemb uat  produk  yang  efektif  dan  berkualitas  supaya  pelanggan  merasa  puas dantetaployalterhadapperusahaan.PadmaHerbalmerupakansalahsatuperusahaanher balyangmemasarkanprodukkesehatan,karenakualitasproduknya sudah sangat dipercaya  konsumen  dari  tahun  ke  tahun  menjadikanperushaan  ini  semakin berkembang pesat. Melihat latar belakang tersebut
alitas  PelangganPadaPadma  Herbal  Bali  di  Kabupaten  Tabanan.  Perumusan masalahnya  adalah  Bagaimanakah  pengaruh  kualitas  produkdan  kepuasan pelanggan  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Padma  Herbal  Bali  di  Kabupaten Tabanan.Tujuandiadakanpenelitianiniuntukmengetahuidanmenganalisis  pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan pada Padma Herbal Bali. Metode pengumpulan data yang dilakukandengancaraobservasi,wawancara,dankuesioner.Jumlahrespondendalamp enelitian  ini  adalah  65,  dalam  penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan metodeaccidental  sample.  Pada  Uji  hipotesis  pertama  (Uji  t)  H 0 ditolak  dan  H 1 diterima,karenanilait hitung 4,752>t tabel 1,999dannilaisignifikansi0,000<0,05.disimpul kan  variabel  X1  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  variabel  Y.Uji hipotesis  kedua  (uji  t)  H 0 ditolak  dan  H 2 diterima,  karena  nilai  t hitung 2,946 >t tabel 1,999dannilaisignifikansi0,005<0,05.DisimpulkanvariabelX2berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Y. Uji Hipotesis ketiga ( UjiF) H 0 ditolak dan H 3 diterima, karena nilai F hitung 50,616 > F tabel 3,15 dan nilaisignifikansi 0,000 <  0,05.  Disimpulkan  variabel  X1  dan  X2  berpengaruh  positifdansignifikan terhadapvariabelY.
KataKunci :KualitasProduk,KepuasanPelanggan,LoyalitasPelangga
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha

## Abstract
With  the  advancement  of technology in  various  fields  like  today, the  business  world  is  increasingly  competitive  in  business,  especially  in Indonesia which is marked by the existence of herbal companies that offer many quality herbal products and are able to compete in the market. Every company  always  tries  to  maintain  the  company's  survival  by  making effective and quality products so that customers feel satisfied and remain loyal  to  the  company.  Padma  Herbal  is  a  herbal  company  that  markets health products, because the quality of its products has been highly trusted by  consumers  from  year  to  year,  making  this  company  grow  rapidly.
Seeing this background,  this thesis is entitled: "The Influence  of Product
Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Padma Herbal Bali  in  Tabanan  Regency.  The  formulation  of  the  problem  is  how  does product  quality  and  customer  satisfaction  influence  customer  loyalty  at Padma Herbal Bali in Tabanan Regency. The purpose of this research was to  find  out  and  analyze  the  effect  of  product  quality  and  customer satisfaction  on  customer  loyalty  at  Padma  Herbal  Bali.  Data  collection methods  are  carried  out  by  means  of  observation,  interviews,  and questionnaires.  The  number  of  respondents  in  this  study  was  65,  the distribution of questionnaires was carried out using the accidental sample method.  In  the  first  hypothesis  test  (t  test)  H0  is  rejected  and  H1  is accepted, because the tcount is 4.752 > ttable 1.999 and the significance value is 0.000 <0.05. it can be concluded that variable X1 has a positive and significant effect on variable Y. The second hypothesis test (t test) H0 is rejected and H2 is accepted, because the tcount is 2.946 > ttable 1.999 and the significance value is 0.005 <0.05. It was concluded that variable X2 had a positive and significant effect on variable Y. The third hypothesis test  (Test  F)  H0  was  rejected  and H3  was  accepted,  because  the  Fcount value was 50.616 > Ftable 3.15 and a significance value of 0.000 <0.05. It was  concluded  that  variables  X1  and  X2  had  a  positive  and  significant effect on variable Y.
Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalt

## LatarBelakangMasalah
Dalam  kemajuan  tekhnologi  di berbagai  bidang  seperti  sekarang ini,  duniausaha  semakin  tinggi persaingan dalam bisnis, terutama di Indonesia  di  tandaidengan  adanya perusahaan-perusahaan  herbal  yang banyak menawarkan produk.Penyebab utama yang mempengaruhi  turunnya  pangsa pasar  yaitu  kualitas  produkyang kurang  efektif,  harga  produk  yang murah sehingga dapat mempengaruhikepuasan dan loyalitas pelanggan pada perusahaan untuk membeli produk,karenabanyaknyaprodukher balyangberedardenganhargayangmu rahsehinggamembuatkonsumenmen jadi bingungdalammemilih
sebuahproduk.
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Kepuasanpelanggandasarbagisetiap perusahaanuntukmencapaitujuannya . Dengan kata lain, tingkat kepuasan pelanggan mencerminkan tingkatpencapaiantujuanperushaan.P
elangganyangmerasapuascenderung menciptakanhubungan yangmenguntungkandengan perusahaan.  Banyaknya  perusahaan herbal  di  indonesia  membuat loyalitas pelangganmenjadi berkurang.Pelangganmenjadi berkurangkarena ada banyak produk-produk  herbal  sejenis  di pasarandengan  harga  yang  murah sehingga  pelanggan  yang  merasa puas belum tentu akanloyalterhadapperusahaan. Padma Herbal merupakan perusahaan produk kesehatan dunia.Karena  kualitas  produknya sudah  dipercaya  konsumen  dari tahun  ke  tahun sampaisaatiniPadma Herbalmempunyaibanyakcabangru mahsehatyangberadadiIndonesia, Padma Herbal Balimerupakan salah satu  rumah  sehat  yang  menjadi objekpenelitian karena produk danjasayangdiberikan berkualitas. 1. RumusanMasalah Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikansebelumnya, makayang menjadiperumusan masalah penelitian ini adalahsebagaiberikut: 1.Bagaimana pengaruh kualitas produk  terhadap  loyalitas  pelanggan padaPadma Herbal Bali di Kabupaten Tabanan? 2. Bagaimana  pengaruh  kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelangganpadaPadma  Herbal  Bali  di
Kabupaten Tabanan?
3. Bagaimana pengaruh kualitas
produk  dan  kepuasan  Pelanggan terhadaployalitaspelangganpadaPad ma  Herbal  Bali  di  Kabupaten Tabanan?
2. TujuanPenelitian
Berdasarkan rumusan masalah tersebut  maka  tujuan  dilakukannya penelitianiniadalah sebagai berikut :
1. Untukmengetahuidanmenganalisis pengaruhkualitasprodukterhadaploya litaspelangganpadaPadma Herbal Balidi Kabupaten Tabanan. 2. Untukmengetahuidanmenganalisis pengaruhkepuasanPelangganterha daployalitaspelangganpadaPadma Herbal Balidi Kabupaten Tabanan. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis  pengaruh  kualitas produk,  dankepuasan  Pelanggan terhadap  loyalitas  pelanggan pada  Padma  Herbaldi  Kabupaten Tabanan.
4. Landasanteori a. KualitasProduk Kualitasprodukmerupakanhalpentin gyangharusdiusahakanoleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing dipasaruntukmemuaskankebutuhand ankeinginankonsumen.Produkyangbe rkualitasadalahprodukyangmemiliki manfaatbagipemakainya(pelanggan). Banyakdefinisiyangdiungkapkanoleh paraahliekonomi.MenurutKotlerand Armstrong(2012)artidarikualitasprod uk perform  its  functions,  it  includes
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
reliability, precision, ease of operation .yang artinyakemampuansebuahprodukdala mmemperagakanfungsinya,halituter masukkeseluruhandurabilitas, reliabilitas,  ketepatan,  kemudahan pengoperasian dan reparasiprodukjugaatribut produk lainnya. MenurutPhilip  Kotler  (1992),  arti dari  kualitas  adalah Qualityis  the totality of features and characteristics  of  a  product  or service  thatbear  on  its  ability  to satisfy  stated  or  impliedneeds. Maksud dari definisidiatasadalahkualitasprodukm erupakankeseluruhancirisertasifatbar ang danjasayang berpengaruhpadakemampuandalamm emenuhikebutuhandankeinginanyang dinyatakan maupunyangtersirat.
Sedangkan  menurut  Adam  and Eberts  (1992),  Product  qualityis  the appropriateness of design specification  of  function  and  use  as wellthedegreespecification.Definisidi atasmenjelaskanbahwakualitasprodu
k  merupakan  spesifikasi  rancangan yang  tepat  atau yang  layak untukdigunakansebaik mungkinsesuai denganspesifikasi. b. KepuasanPelanggan
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seseorang setelah membandingkankinerja  hasil  yang
dirasakan  dengan  harapannya.  Jadi, Tingkat  kepuasanmerupakan  fungsi dari  perbedaan  antara  kinerja  yang dirasakan  denganharapan,  apabila kinerja  dibawah  harapan  maka pelanggan  akan  kecewa.J.Supranto (2010). Swan, et  al .  (1980)  dalam  Tjiptono
(2008) mendefinisikan kepuasanpelanggansebagaievaluasisec arasadarataupenilaiankognitifmenyan gkut  apakah  kinerja  produk  relatif bagus atau jelek atau apakahprodukbersangkutancocokataut idakcocokdengantujuan/pemakaianny a.Dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan, produkyangditawarkan organisasi/perusahaan
harusberkualitas.
Kualitasmencerminkansemuadimensi penawaranprodukyangmenghasilkan manfaat  (benefits)  bagi  pelanggan. Customer satisfactionadalahperasaansenangata ukecewayangdirasakanseseorangyan gberasal  dari  perbandingan  antara kesannya  terhadap  kinerja  (hasil) suatuprodukdanharapan- harapannya,dengankatalainkepuasans ebagaievaluasi paska konsumsi dimana  suatu  alternatif  yang  dipilih setidaknyamemenuhiatau melebihiharapan. Kotler(2009).

## c. Loyalitaspelanggan
Loyalitas  pelanggan  sudah    menjadi gagasan  sentral  dalam  pemasaran, suatu produk
yangmemilikimerekterkenaldanberku alitas,akanlebihmudahdalampemasar annyadansudahdipercayakualitasdan manfaatnyaolehparapelanggan,merek aakanmemberikanpenilaianterhadapp
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
rodukterebut.Halinimencerminkanba hwaseorangpelangganyang loyal terhadap  suatu  merek  tidak  akan dengan mudah merek tersebut.MenurutGibson(2005),Loyal itaspelangganadalahdoronganperilak uuntukmelakukanpembeliansecarabe rulang-
ulangdanuntukmembangunkesetiaan pelangganterhadapsuatuproduk/jasay angdihasilkanolehbadanusahatersebu tmembutuhkanwaktuyanglamamelal uisuatuprosespembelianberulang- ulang.
MenurutKotler(2005),mendefinisika nbahwaloyalitaspelangganadalahsuat upembelianulangyangdilakukanolehs eorangpelanggankarena komitmen pada suatumerek atauperusahaan.SedangkanMenurutS wastha(2009),menjelaskantentangloy alitas  pelanggan  adalah  kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakanprodukyangsamadarisu atuperusahaan.Loyalitasmenggambar kanperilakuyangdiharapkan
sehubungan dengan produkatau jasa.
5. KerangkaPemikiranPenelitian
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
6. MetodePengumpulanData a. Observasi merupakan pengamatan langsung ke objek yang diteliti atau pengamatanlangsungsuatukegiatany angsedangberjalan pada perusahaan. b. Wawancara Merupakan  proses  memperoleh keterangan  untuk  tujuan  penelitian dengancara  tanya  jawab  sambil bertatap  muka  antara  peneliti dengan pihak- pihakyangdapatmembantupenelitida lammengumpulkandatapendukungp enelitian. c. Kuesioner
ukuesionermerupakantehnikpengump ulandatayangdilakukandengancarame mberiseperangkat  pertanyaan  atau pernyataan tertulis kepada responden
dkanuntukmemperolehinformasitertu lisdarirespondenberkaitandenganvari abelpenelitiandiPadma Herbal Bali.Padapenyebarankuesionerdalam penelitianinimenggunakan metode accidental  yakni  kuesioner  akan  di berikan  secaraacak  langsung  melalui wawancara  tatap  muka  kepada pelanggan  yangditemuidi  Padma Herbal Bali.

## 7. HasildanPembahasan
Berdasarkan  hasil  pengujian instrument  penelitian,  baik  itu uji validitasmaupun uji reliabilitas,  seluruh  instrument dalam  penelitian  ini  dikatakan validkarenamemilikinilaikoefes ienkorelasi>0,3.Seluruh instrumentdalampeneliatianinij ugadikatakanreliabelataumemili kikonstrukyangkuatkarena
memiliki nilai alpha >  0,60. Hal ini menunjukan bahwapenilaianrespondendariw aktukewaktudikatakanstabil.Dal amanalisisregresilinierberganda ,diperolehpersamaangarislinier Y=1,729+0,387X1 +0,384X2.Dimana persamaan garis tersebut dapat diartikan sebagai berikut:
bahwa jika  X1  dan  X2  tetap  (tidak mengalamiperubahan)maka nilai konsistensiYsebesar1,729.
1 = 0,387 menyatakan bahwa jika X1  bertambah,  maka  Y  akan mengalamipeningkatan sebesar 0,387,  dengan  asumsi  tidak  ada penambahan(konstanta)nilai X2.
2 =0,384menyatakanbahwajikaX 2bertambah,makaYmengalamipe ningkatan  sebesar  0,384,  dengan asumsi tidak ada penambahan(konstan)nilai X1. Uji signifikansi dengan menggunakan t-test diperoleht hitung sebesar4,752 lebih besar  dari  t tabel (1,999),  berada pada  daerah  penolakan  H 0 dan H 1 diterima.Maka dapat disimpulkan  variabel  kualitas produk (X1) berpengaruhpositifdansignifikant erhadapvariabelloyalitaspelangga n(Y).Halinibermaknabahwasema kintingginyakualitasprodukpadaa spekkinerja,kesesuaian, kehandalan,  daya  tahan,  desain dan citra atau reputasi mampumeningkatkan loyalitas pelanggan  yang  tercemin  dalam pembelian kembali,memberikanrekomendasi
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
,insensitivitashargadanpriakukom plainUji signifikansi dengan menggunakan t-test diperoleht hitung sebesar2,946 lebih besar  dari  t tabel (1,999),  berada pada  daerah  penolakan  H 0 dan H 2 diterima.Makadapatdisimpulka nvariabelkepuasanpelanggan(X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas  pelanggan  (Y).Hal  ini bermakna bahwa semakin tingginya  kepuasan  pelanggan pada aspekkualitas produk, kualitas  pelayanan  dan  harga mampu meningkatkan loyalitaspelangganyangtercemind alampembeliankembali,memberik anrekomendasi,insensitivitasharg adanpriaku komplain.
Ujisignifikansikorelasibergandadeng anmenggunakanF-testdiperoleh F hitung adalah 50,616 lebih besar dari F tabel sebesar 3,15, berada padadaerah  penolakan  H 0 dan  H 3 diterima,  dengan  nilai  signifikansi 0,000 < 0,05.Maka dapat disimpulkan variabel kualitas produk (X1) dan variabel kepuasanpelanggan (X2) berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  loyalitas  pelanggan(Y).Hal ini  bermakna  bahwa  semakin tingginya  kualitas  produk  dan kepuasanpelanggandapatmampumen ingkatkanloyalitaspelanggan. Darihasilpengujiankoefesiendetermi nasidiketahuibahwanilai adjusted
R 2 adalah  sebesar  0,620.  Hal  ini menunjukan bahwa sebesar 62%variasi  dari  variabel  terikat (loyalitas pelanggan) dapat dijelaskan  oleh  variabelbebas  yang terdiri  dari  kualitas  produk  dan
kepusan pelanggan.Sedangkansisanya sebesar38%  dijelaskanolehvariabel diluarpenelitian.
Berdasarkanhasilrangkumananalisis padasumbanganprediktordiketahuib ahwavariabelyangmemilikikontribus ipalingbesarterhadaployalitaspelang gan(Y)adalahkualitasproduk(X1)den gansumbanganefektif  (SE)  sebesar 39%  dan  sumbangan  relatif  (SR) sebesar 64%. Sedangkanpada kepuasan  pelanggan  (X2)  diketahui sumbangan  efektif  (SE)  sebesar 23%dansumbangan  relatif  (SR) sebesar 36%.

## 8. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  pengujian  dan pembahasan  penelitian  di  atas, makadapatdisimpulkan beberapahalsebagai berikut:
a. Kualitasprodukberpengaruhposit ifdansignifikanterhadaployalitas pelangganpadaPadma Herbal Balidi Kabupaten Tabanan.Halinibermaknasemaki ntingginyakualitasprodukmakalo yalitaspelanggan meningkat. b. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaspelangganpadaPadma Herbal Balidi Kabupaten Tabanan.  Hal  ini  bermakna semakin  tingginya  kepuasan pelanggan
makaloyalitaspelanggan meningkat.
c. Kualitasprodukdankepuasan pelangganberpengaruhpositifdansig nifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Padma Herbal Balidi Kabupaten Tabanan. Hal ini
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
bermakna semakin tingginya kualitasprodukdankepuasanpelangga nmaka
loyalitaspelangganmeningkat.
9. Saran
Berdasarkandatahasilpenilaianrespo nden,untukmeningkatkan Loyalitaspelangganpada Padma Herbal Balidi Kabupaten Tabananyaitu sebagai berikut: a. Padma Herbal Baliperlumemberikanperhatian pengembanganpadabeberapaindikat orkualitasprodukyang perlu di pertahankan dan di tingkatkan,yaitumeliputikehandalan, daya tahandandesain. b.
Dalamvariabelkepuasanpela nggan,berdasarkanpenilaianrespond enaspekkualitaspelayalanantetap  di pertahankan danditingkatkanlagidanhargayangdi berikanagar sesuai dengan manfaatnya.

## DAFTARPUSTAKA
Assauri,  Sofjan,  (2014).Manajem Pemasaran  (Dasar,  Konsep  dan Stategi). Edisike 13. Penerbitan:Rajawali Pers. Jakarta. Al  Fian,  J.  (2016).  Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan TerhadapLoyalitas Pelanggan  Auto  2000  Sungkuno Surabaya. Jurnal Ilmu danRisetManajemen, Vol 5, No 6. Budiastari,  S.  (2012).  Pengaruh Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga dan Citra MerekTerhadap
Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim diJakarta. JurnalEkonomi danBisnisIndonesia ,Vol 10, No 1. Caesar  Surya,  Made,  (2017),
Pengaruh  Inovasi  Produk,  Harga, Citra Merek danKualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. Skripsi ManajemenEkonomi UniversitasUdayana, Denpasar. DwiMayasari,S.(2011),PengaruhK ualitasProdukdanHargaTerhadapLo yalitas  Pelanggan  Kartu  Prabayar IM3  pada  Pt.  Indosat  Tbk Malang. JurnalEkonomi  Bisnis , Vol 16, No 1. DesmaRahadhini,M.(2013),Pengaru hKualitasProdukterhadapLoyalitas PelangganGreenProdukSepedaMot orHondadiSurakarta. JurnalEkonom idan kewirausahaan Vol 1, No2. Fuad,  Noor,  (2013),  Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan CitraTokoTerhadapKepuasanKons umenTokoRitel(StudiKasusTokoA minJaya JeparaJakarta). JurnalEkonomidanb isnis ,Vol6,No1. Husewin  Umar,  (2010),  ), Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen ,
CetakanKedelapan,Penerbit :GramediaPustakaUtama,Jakarta.
Harsapala,IKetut,(2017),Pengaruh KualitasProdukdanPersepsiHargaT erhadapKepuasanKonsumenpadaU D.WirajayaBlahkiuh. Skripsi Manaje menEkonomi UniversitasMahasaraswati Denpasar .
Jurnal Satyagraha Vol.06, No.01, Pebruari   Agustus 2023 ISSN : 2620-6358 http://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/satyagraha
Hermawan,  B.  (2011).  Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, ReputasiMerek dan Loyalitas  Konsumen  Jamu  Tolak Angin PT. Sido Muncul. JurnalManajemn  Teori  dan Terapan ,Vol 4, No 2. Kotler.PhilipdanKellerLane,(2009), M anajemenPemasaran. Edisike-12.Jilid 1. Cetakanke Empat.Penerbit:Indeks,jakarta Kurniawan,  Akbert,  (2014), Metode
Riset  untuk  Ekonomi  dan  Bisnis . PenerbitAlfabeta,Bandung. Mursid,M,(2014), ManajemenPemas aran .Edisipertama.Penerbit:BumiAk sara,Jakarta. Sugiyono, (2017), Metode Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif, dan R&D , Alfabeta,Bandung.
Swastha,(2012), ManajmenPemasar anEkonomiModern ,PenerbitLiberty Yogyakarta. Wedarini, S. (212).Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan  LoyalitasPelanggan  Telkom Flexi. Jurnal Pengembangan Ekonomi dan Bisnis , Vol13,No 1. Nyoman Kartika,Pande, (2017), Pengaruh  Kualita  Produk  dan Persepsi HargaTerhadapKeputusanPembelian
ProdukPadma HerbalPadaClubRenonBugarDenpas ar. Skripsi ManajemenEkonomiUnive rsitasMahasaraswati,Denpasar.