© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
Movere Journal Vol 2 No. 2 Juli 2020 Hal 93-102
MOVERE JOURNAL
http://ojs.stie-tdn.ac.id/index.php/mv

## PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PELAYANAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUSLIM MAROS

## Ummul Chair
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muslim Maros
Abstrak  : Tujuan  penelitian  ini  adalah  menganalisis  pengaruh  kepercayaan  dan kepuasan kerja terhadap kinerja pelayanan mahasiswa  di Universitas Muslim Maros. Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis,  Fakultas  Pertanian, Peternakan dan Kehutanan, dan  Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan  Universitas Muslim  Maros.  Jenis  dan  sumber  data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan sekunder.  Teknik  pengumpulan  data  adalah  observasi  dan  wawancara.  Populasi penelitian  ini  adalah  mahasiswa  semester  6  (Enam)  Tahun  Akademik  2018/2019  di ketiga fakultas tersebut. Sampel mahasiswa diambil secara proporsional pada masing- masing ketiga fakultas dengan metode proportional random sampling . Analisis yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dan regresi berganda dengan menggunakan skala  Likert. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa kepercayaan  dan  kepuasan  kerja secara  bersama-sama  berpengaruh  nyata  terhadap  kinerja  pelayanan  mahasiswa  di Universitas Muslim Maros.
Keyword : Kepercayaan, Kepuasan Kerja, Kinerja Pelayanan

## PENDAHULUAN
Seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pendidikan formal, khususnya pendidikan tinggi, menjadikan perguruan tinggi sebagai wadah yang penting  untuk  dapat  menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas.  Untuk    dapat  unggul
dalam persaingan itu, sebuah perguruan tinggi harus meningkatkan mutu pendidikan dan kualitas lembaga.  Sebuah  lembaga  dikatakan berkualitas apabila memberikan pelayanan  yang  berkualitas,  yang dapat memenuhi kebutuhan
mahasiswa  akan  informasi  mengenai pendidikan  di  lembaga  itu  (Mardah,
2018).  Membangun  pemasaran  PT
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
guna  meningkatkan daya  saing sumber daya manusia perlu dikerjakan  oleh  semua  pihak,  baik oleh pemerintah, PT, masyarakat dan dunia  usaha  perlu  ikut  ambil  andil dalam pengembangan dunia pendidikan tinggi (Ambartiasari dkk, 2017). Kepercayaan adalah keyakinan  bahwa  seseorang  akan menemukan  yang  diinginkan  pada mitra pertukaran. Kepercayaan melibatkan kesediaan seseorang
untuk bertingkah laku, karena keyakinan  bahwa  mitranya  akan memberikan  diharapkan  dan  suatu harapan  yang  umumnya  dimiliki seseorang  bahwa  kata,  janji  atau pernyataan orang lain dapat dipercaya (Edastama, 2014). Kepercayaan  adalah  suatu  kemauan atau  keyakinan  mitra  pertukaran untuk  menjalin  hubungan  jangka panjang  untuk  menghasilkan  kerja yang positif (Arifin, 2011). Kepercayaan  dalam  pemasaran  jasa lebih menekankan pada sikap individu  yang  mengacu  keyakinan konsumen atas kualitas dan keterandalan  jasa  yang  diterimanya. Semakin kuat kepercayaan pelanggan  terhadap  penyedia  jasa, maka  selain  memperkuat  dorongan atau motivasi untuk mempertahankan hubungan, juga memperkuat kecenderungan untuk melakukan pembelian  ulang  atau  sikap  positif terhadap  perusahaan  (Suyanto  dan Setiawan, 2019).
Kepuasan  kerja  merupakan sesuatu  yang  bersifat  individual. Setiap  individu  memilki  tingkat kepuasan yang berbeda sesuai
dengan  sistem  nilai  yang  berlaku pada  dirinya.  Kepuasan  kerja  adalah keadaan  emosional  karyawan  yang menyenangkan atau tidak menyenangkan  terhadap  tugas  atau pekerjaan yang telah dibebani (Zahara  dan  Hidayat,  2017).  Pada dasarnya kualitas pelayanan dipengaruhi oleh jasa yang dirasakan dengan  jasa  yang  diharapkan.  Untuk mendapatkan  kepuasan  pelanggan maka  perusahaan  harus  berusaha agar  jasa  yang  dirasakan  pelanggan adalah  lebih  besar  daripada  yang diharapkan  (Safiuddin  dan  Sunarsih, 2016).  Kepuasan  dan  ketidakpuasan pelanggan  adalah  respon  pelanggan terhadap  evaluasi  ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya dan kinerja aktual
produk yang dirasakan setelah pemakaiannya (Dafroyati, 2016). Semakin tinggi kualitas pelayanan  administrasi  akademik semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa. Untuk menciptakan kepuasan  kepada  mahasiswa  maka perlu ditingkatkan kinerja dari karyawan atau staf akademik (Santhi dan  Hartati,  2017).  Aspek  layanan akademik,  pelayanan  dan  kinerja dosen  sebagai  salah  satu  indikator kunci  dalam  memenuhi  konsep kepuasan mahasiswa sebagai pengguna  jasa  perguruan  tinggi. Pengukuran mutu pelayanan
merupakan  elemen  penting  dalam menyediakan  pelayanan  yang  lebih baik,  lebih  efisien,  dan  lebih  efektif. Oleh  karena  itu,  mutu  pelayanan harus dimulai dari kebutuhan konsumen akan pelayanan dan berakhir  pada  persepsi  konsumen
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
akan mutu pelayanan  yang diberikan (Bhakti dan Rahmawati, 2017).
Pelayanan  adalah  tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat  bagi  pelanggan  dengan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri atau atas nama penerima  (Hidayati  dkk,  2014). Kualitas pelayanan tidak dapat dinilai  berdasarkan  sudut  pandang perusahaan  tetapi  harus  dari  sudut pandang penilaian pelanggan (Rinala dkk, 2013). Penilaian tingkat kepuasan mahasiswa yang merupakan salah satu aspek penilaian terhadap kualitas pelayanan pendidikan,  memiliki  arti  penting bagi kelangsungan sistem pendidikan (Kasmari  dan  Marlien,  2018). Untuk menciptakan kepuasan kepada mahasiswa  maka  perlu  ditingkatkan kinerja  dari  karyawan  atau  staf akademik.  Semakin  tinggi  kualitas pelayanan  administrasi  akademik semakin tinggi pula kepuasan mahasiswa  (Santhi  dan  Hartati, 2017).  Berdasarkan  uraian  latar belakang,  maka  rumusan  masalah dalam  penelitian  ini  adalah  apakah kepercayaan  dan  kepuasan  kerja berpengaruh terhadap kinerja pelayanan  mahasiswa  di  Universitas Muslim Maros. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kepercayaan  dan  kepuasan  kerja terhadap kinerja pelayanan mahasiswa  di  Universitas  Muslim Maros. TELAAH LITERATUR DAN

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Kepercayaan Kepercayaan adalah kesediaan atau kerelaan untuk
bersandar  pada  rekan  yang  terlibat dan  pertukaran  yang  di  yakini.
Kerelaan merupakan hasil dari sebuah  keyakinan  bahwa  pihak  yang terlibat dalam pertukaran akan memberikan kualitas yang konsisten, kejujuran, bertanggungjawab yang baik (Edastama, 2014). Kepercayaan adalah sebuah kemauan untuk
percaya  pada  mitra  pertukaran  yang memiliki  konfidensi  atau  sebuah komitmen pada perusahaan lain akan hasil  kinerja  yang  positif  (Arifin, 2011). Kepercayaan adalah
keyakinan  bahwa  penyedia  jasa dapat  menggunakannya  sebagai  alat untuk  menjalin  hubungan  jangka panjang  dengan  nasabah  yang  akan dilayani. Kepercayaan sebagai penilaian hubungan seseorang dengan  orang  lain  yang  akan melakukan  transaksi  tertentu  sesuai dengan harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian  (Ambartiasari  dkk, 2017). Kepercayaan mahasiswa dapat  dipahami  sebagai  kepercayaan mahasiswa  terhadap  integritas dan keandalan  universitas.  Kepercayaan mahasiswa  dikembangkan  melalui pengalaman pribadi dengan karyawan.  Jika  sebuah  institusi pendidikan ingin membangun hubungan  jangka panjang  dengan konstituennya, maka harus mengembangkan kepercayaan sebagai bagian dari hubungan.
Kurangnya kepercayaan dapat sangat
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
merusak  hubungan  jangka  panjang (Suyanto dan Setiawan, 2019). Kepuasan Kerja Kepuasan  kerja  merupakan sesuatu  yang  bersifat  individual. Setiap  individu  memilki  tingkat kepuasan yang berbeda sesuai dengan  sistem  nilai  yang  berlaku pada  dirinya.  Kepuasan  kerja  adalah keadaan  emosional  karyawan  yang menyenangkan atau tidak menyenangkan  terhadap  tugas  atau pekerjaan yang telah dibebani. Kepuasan  kerja  adalah  sikap  umum terhadap  pekerjaan  seseorang  yang menunjukkan perbedaan antara jumlah  penghargaan  yang  diterima pekerja  dan  jumlah  seharusnya mereka  terima  (Zahara  dan  Hidayat, 2017).  Kepuasan  kerja  adalah  sikap emosional karyawan terhadap pekerjaan  dengan  membandingkan jumlah  hasil  yang  diterima  dan jumlah yang seharusnya diterima. Pengetahuan tentang kepuasan mahasiswa akan memberikan banyak manfaat. Manfaat tersebut antara lain: kepuasan mahasiswa berfungsi sebagai pedoman untuk mengarahkan  seluruh  organisasi  ke arah pemenuhan kebutuhan mahasiswa sehingga menjadi sumber dari  keunggulan  daya  saing  yang berkelanjutan (Bhakti dan Rahmawati,  2017).  Kunci  untuk memberikan kualitas pelayanan  yang lebih  baik  adalah  memenuhi  atau melebihi ekspektasi kualitas pelayanan pelanggan sasaran. Kualitas pelayanan digambarkan sebagai  suatu  pernyataan  tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari
perbandingan dari ekspektasi dengan kinerja (Santhi dan Hartati, 2017).
Kinerja Pelayanan Kinerja adalah kesediaan seseorang  atau  kelompok  orang untuk  melakukan  sesuatu  kegiatan dan menyempurnakannya sesuai dengan  tanggung  jawabnya  dengan hasil seperti yang diharapkan (Dedeh,  2017).  Kinerja  merupakan hasil  pekerjaan  yang  mempunyai hubungan kuat dengan tujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan memberikan
kontribusi  pada  ekonomi.  Kinerja merupakan  hasil  pekerjaan  yang mempunyai  hubungan  kuat  dengan tujuan  strategis  organisasi.  Tinggi rendahnya  kinerja  pegawai  berkaitan erat  dengan  ketercapaian  tujuan organisasi  (Kawulur,  2017).  Kinerja merupakan hasil kerja secara kualitas dan  kuantitas  yang  dicapai  seorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya  sesuai  dengan  tanggung jawab  yang  diberikan  kepadanya.
Kinerja merupakan hasil kerja karyawan  yang  dapat  diamati  dan dapat  diukur  (Zahara  dan  Hidayat, 2017). Kinerja disebut sebagai prestasi  kerja  adalah  hasil  kerja secara  kuantitas  dan  kualitas  yang dicapai seseorang
dalam melaksanakan  tugas  sesuai  tanggung jawab  yang  diberikan  pada  waktu tertentu.  Kinerja  dalam  menjalankan fungsinya  tidak  berdiri  sendiri,  tapi berhubungan  dengan  kepuasan  kerja dan  tingkat  imbalan,  dipengaruhi oleh  keterampilan,  kemampuan  dan sifat-sifat  individu  (Nyavon,  2017). Kinerja  merupakan  prestasi  kerja
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
yakni perbandingan antara hasil kerja yang  secara  nyata  dengan  standar kerja yang ditetapkan. Setiap organisasi berusaha untuk meningkatkan  kinerja  karyawannya demi  tercapainya  tujuan  yang  telah ditetapkan  oleh  organisasi  (Sutrisno dan Maryono, 2016).
Hipotesis
Berdasarkan  latar  belakang, rumusan masalah dan tujuan penelitian,  maka  hipotesis  dalam penelitian  ini  adalah  kepercayaan dan  kepuasan  kerja  berpengaruh nyata  terhadap  kinerja  pelayanan mahasiswa  di  Universitas  Muslim Maros

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Keguruan  dan  Ilmu  Pendidikan,  dan Fakultas  Pertanian,  Peternakan  dan Kehutanan Universitas Muslim Maros.  Jenis  dan  sumber  data  yang digunakan  adalah  data  primer  dan sekunder.  Teknik  pengumpulan  data adalah  observasi  dan  wawancara.
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa  semester  6  (Enam)  TA 2018/2019 di ketiga fakultas tersebut.  Jumlah  sampel  mahasiswa yang  diambil  adalah  100  orang. Sampel  mahasiswa  diambil  secara proporsional  pada  masing-masing ketiga fakultas dengan metode
proportional random sampling .
Analisis yang digunakan adalah  analisis  data  kuantitatif  dan regresi berganda dengan menggunakan  skala  Likert  yang diperoleh dari daftar pertanyaan yang digolongkan ke dalam lima tingkatan
(Sugyono, 2005) sebagai berikut. 1. Jawaban sangat tidak setuju = 1
2. Jawaban tidak setuju = 2
3. Jawaban netral = 3
4. Jawaban setuju = 4
5. Jawaban sangat setuju = 5 Model  analisis  regresi  ganda yang  digunakan  untuk  menganalisis pengaruh  kepercayaan  dan  kepuasan kerja  terhadap  kinerja  pelayanan mahasiswa  di  Universitas  Muslim Maros yaitu : Y = β 0 + β 1 lnX 1 + β 2 lnX 2 + μ Keterangan : Y = kinerja pelayanan β 0 = intersept
β 1 , β 2 = koefisien regresi μ = error term X 1 = kepercayaan X 2 = kepuasan kerja

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Kerja Terhadap

## Kinerja Pelayanan Mahasiswa
Pengaruh  kepercayaan  dan kepuasan  kerja  terhadap  kinerja pelayanan  mahasiswa  di  Universitas Muslim  Maros  dianalisis  dengan menggunakan  analisis  regresi  ganda. Hasil analisis regresi tersebut disajikan pada Tabel 1.
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
Tabel 1. Hasil  Analisis  Regresi  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap Kinerja Pelayanan Mahasiswa di Universitas Muslim Maros
Variabel Tanda Harapan Koefisien Regresi Standar Eror t-hitung Prob. Signifikan C +/- 18,610 1,726 10,783 0,000 *** X 1 + 0,317 0,063 5,018 0,000 *** X 2 + 0,564 0,060 9,393 0,000 *** R 2 0,992 ***  :  Signifikan  pada  tingkat  Kesalahan 1% R-squared 0,984 S.E. of regression 1,538 F-statistik 3.048,0 *** Sumber : Data primer diolah, 2020 Berdasarkan  hasil  analisis
pada  Tabel  1,  diketahui  bahwa  nilai koefisien  determinasi  (R 2 )  sebesar 0,992. Hal ini berarti sebanyak 99,20 persen  variasi  dari  variabel  kinerja pelayanan  dapat  dijelaskan  oleh variabel  independen  dalam  model yaitu  variabel  kepercayaan  dan variabel  kepuasan  kerja.  Hasil  uji menunjukkan  bahwa  nilai  F  hitung (α:  1%),  sebesar  3.048,0  lebih  besar dari  F  tabel  (5,05)  berarti  bahwa variabel  independen  (kepercayaan dan  kepuasan  kerja)  secara  bersama- sama  berpengaruh  nyata  terhadap kinerja pelayanan pada mahasiswa.
Hasil  uji  t  terhadap  variabel independen  menunjukkan  variabel independen  yang  berpengaruh  nyata terhadap  kinerja  pelayanan  adalah kepercayaan (X 1 ) dan kepuasan kerja (X 2 ).  Koefisien  regresi  variabel kepercayaan  dan  variabel  kepuasan kerja  bertanda  positif.  Berarti  setiap penambahan faktor kinerja pelayanan mahasiswa  akan  menaikkan  kinerja pelayanan pada mahasiswa.
1.  Kepercayaan (X 1 )
Koefisien regresi kepercayaan  mempunyai  koefisien regresi positif dan berpengaruh nyata terhadap  kinerja  pelayanan  pada mahasiswa. Koefisien regresi
kepercayaan sebesar 0,317, hasil uji t berpengaruh  nyata  pada  tingkat kepercayaan  99  persen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kepercayaan berpengaruh nyata terhadap kenaikan kinerja  pelayanan.  Berarti  setiap kenaikan  kepercayaan  sebesar  1 persen  akan  menaikkan  kinerja pelayanan  pada  mahasiswa  sebesar 0,317  persen.  Kepercayaan  adalah sebagai kesediaan ( willingness ) individu untuk menggantungkan dirinya  pada  pihak  lain  yang  terlibat dalam  pertukaran  karena  individu mempunyai  keyakinan  ( confidence ) kepada  pihak  lain  (Elrado  dkk, 2014). Kepercayaan merupakan suatu  kemauan  atau  keyakinan  mitra pertukaran  untuk  menjalin  hubungan jangka  panjang  untuk  menghasilkan kerja yang positif (Sahanggamu dkk, 2015). Kepercayaan adalah ekspektasi yang dipegang oleh individu  bahwa  ucapan  seseorang
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
dapat  diandalkan.  Kepercayaan  dan kepuasan pelanggan merupakan sebuah perbandingan yang diharapkan  pelanggan  dengan  yang telah  diterima  pelanggan  (Guspul, 2014).  Kepercayaan  pelanggan  yang tinggi akan dapat memberikan pengaruhnya  terhadap  kepuasan  dan loyalitas  pelanggan  (Laely,  2016). Kepercayaan memegang peran penting  dalam  jalinan  hubungan jangka  panjang  untuk  mencapai kesetiaan pelanggan antara pelanggan dengan perusahaan terutama yang mencakup kepercayaan  pelanggan  mengenai kualitas,  reliabilitas,  integritas  dari jasa  yang  disampaikan  perusahaan
(Nurhadi  dan  Azis,  2018).  Sejalan dengan  hasil  penelitian  Ambartiasari dkk (2017), kualitas pelayanan dalam hal ini kinerja pelayanan berpengaruh nyata dan positif terhadap  kepuasan  mahasiswa  pada Politeknik Indonesia Venezuela. Demikian juga hasil penelitian Edastama  (2014),  kualitas  pelayanan berpengaruh  nyata  terhadap  tingkat kepercayaan mahasiswa pada perguruan tinggi swasta di Jakarta. 2.  Kepuasan Kerja (X 2 )
Koefisien  regresi  kepuasan
kerja  mempunyai  koefisien  regresi positif dan berpengaruh nyata terhadap  kinerja  pelayanan  pada mahasiswa. Koefisien regresi kepuasan  kerja  sebesar  0,564,  hasil uji  t  berpengaruh  nyata  pada  tingkat kepercayaan  99  persen.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh nyata terhadap kenaikan kinerja  pelayanan.  Berarti  setiap
kenaikan  kepuasan  kerja  sebesar  1 persen  akan  menaikkan  kinerja pelayanan  pada  mahasiswa  sebesar 0,564 persen. Kepuasan kerja merupakan  sesuatu  yang  bersifat individual.  Setiap  individu  memilki tingkat  kepuasan  yang  berbeda sesuai  dengan  sistem  nilai  yang berlaku pada dirinya. Kepuasan kerja adalah  keadaan  emosional  karyawan yang  menyenangkan  atau  tidak menyenangkan  terhadap  tugas  atau pekerjaan yang telah dibebani. Kepuasan  kerja  adalah  sikap  umum terhadap  pekerjaan  seseorang  yang menunjukkan perbedaan antara jumlah  penghargaan  yang  diterima pekerja  dan  jumlah  seharusnya mereka  terima.  Kepuasan  kerja terhadap kinerja karyawan menunjukkan  bahwa  kepuasan  kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja  karyawan.  Kepuasan  kerja berpengaruh terhadap kinerja, loyalitas  karyawan  dan  perputaran kerja  karyawan.  Karyawan  yang mempunyai kepuasan terhadap pekerjaannya  sudah  tentu  memiliki loyalitas  terhadap  perusahaan,  dan akan  melakukan  pekerjaan  yang dibebankan kepadanya dengan penuh tanggung jawab (Zahara dan Hidayat,  2017).  Hasil  penelitian Santhi dan Hartati (2017), menyatakan bahwa terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan antara  kinerja  karyawan  terhadap kepuasan kerja dan kualitas pelayanan terhadap kinerja karyawan.  Demikian  juga  hasil penelitian Bulkia (2018), menyatakan kualitas pelayanan
dalam  hal  ini  kinerja  pelayanan
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
berpengaruh  secara  signifikan  dan positif terhadap kepuasan mahasiswa di semua bagian pelayanan  yang ada di  Universitas  Islam  Kalimantan (Uniska)  Muhammad  Arsyad  Al Banjary  Banjarmasin.  Sedangkan hasil penelitian Ilyas (2014), menyatakan tingkat kepuasan mahasiswa  yang  mengikuti  kuliah Pendidikan  Agama  Islam  terhadap layanan  akademik  yang  diberikan oleh lembaga menunjukan kecenderungan  sangat  memuaskan. Hal  ini  mengindikasikan  kinerja pelayanan dalam
memberikan
layanan  kepada  mahasiswa  sangat memuaskan. KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan maka dapat disimpulkan kepercayaan  dan  kepuasan  kerja secara  bersama-sama  berpengaruh nyata  terhadap  kinerja  pelayanan pada  mahasiswa  di  Universitas Muslim Maros.
Saran Perlu peningkatan dan perbaikan  secara  keseluruhan  dari elemen  pelayanan  pendidikan  di Universitas  Muslim  Maros.  Kualitas pelayanan  hanya  bisa terwujud apabila  terjalin  kerjasama  yang  baik dari semua pihak dan harus dilakukan evaluasi secara berkesinambungan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ambartiasari,  G.,  Lubis,  AR.,  dan Chan,  S.,  2017. Pengaruh
Kualitas Pelayanan, Kepercayaan  dan  Fasilitas Kampus  Terhadap  Kepuasan dan Dampaknya kepada Loyalitas Mahasiswa Politeknik Indonesia Venezuela . Jurnal Manajemen dan Inovasi. 8 (3) : 12 - 23. Arifin, S., 2011. Pengaruh Kepercayaan,  Fasilitas  dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Konsumen  pada Hotel  Jepara  Indah .  Jurnal
Dinamika Ekonomi & Bisnis. 8 (1) : 67 - 78. Bhakti,  YB.,  dan  Rahmawati,  EY., 2017. Indeks Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan  Program  Studi Pendidikan Matematika . Jurnal  Formatif.  7  (3)  :  272  - 285. Bulkia,  S.,  2018. Pengaruh  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan  Mahasiswa .  At- Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen. 2 (1) : 49 - 58. Dafroyati,  Y.,  2016. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja
Dosen  dalam  Pembelajaran pada  Jurusan  dan  Program
Studi  di  Lingkup  Poltekkes Kemenkes  Kupang  Tahun 2014 .  Jurnal  Info  Kesehatan.
14 (1) : 1136 - 11.
Dedeh, 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Dosen Program  Studi  Pendidikan Akuntansi  FKIP  Universitas Galuh . Jurnal Ilmiah Edukasi. 5 (2) : 121 - 129.
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
Edastama, P., 2014. Pengaruh
Kualitas  Service  Terhadap Kepuasan,  Kepercayaan,  dan Kecenderungan  Berperilaku Mahasiswa  pada  Perguruan Tinggi  di  Jakarta .  Jurnal
Manajemen  dan  Pemasaran Jasa. 7 (1) : 129 - 152.
Elrado,  HM.,  Kumadji,  S.,  dan Yulianto, E.,  2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan,  Kepercayaan  dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu) . Jurnal Administrasi  Bisnis.  15  (2)  : 1 - 9. Guspul, A., 2014. Pengaruh Kualitas
Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi  Kasus  pada  Nasabah Kospin Jasa Cabang Wonosobo) .  Jurnal  PPKM UNSIQ. I : 40 - 54. Hidayati,  A.,  Fudholi,  A.,  dan Sumarni, 2014. Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Administratif di Fakultas Farmasi Universitas Ahmad  Dahlan  Yogyakarta . Jurnal Pharmaçiana. 4 (1) : 59 - 64. Ilyas, 2014. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan  Akademik  Dosen Pendidikan Agama Islam (Penelitian  pada  Mahasiswa Semester  II  Fakultas  Ilmu Pendidikan Universitas Negeri  Semarang) .  Jurnal
Penelitian  Pendidikan.  31  (2) : 155 - 159. Kasmari  dan  Marlien,  RA.,  2018. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan pada Universitas Stikubank Semarang .  Jurnal  Dinamika Teknik. XI (1) : 22 - 38. Kawulur, HR., 2017. Kinerja Pelayanan Akademik Di Fakultas Ekonomi Universitas  Negeri  Manado Dengan Model Balanced Score  Card .  Tasharruf  : Journal Economic and Business of Islam. 2 (1) : 40 - 61. Laely,  N.,  2016. Analisis  Pengaruh Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan pada PT. Telkomsel  di  Kota  Kediri . Jurnal  Ilmu  Ekonomi  &
Manajemen. 3 (2) : 61 - 74.
Mardah,  S.,  2018. Analisis  Kualitas Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap Kepuasan Mahasiswa pada Biro Akademik dan Kemahasiswaan Uniska MAB Banjarmasin .  Jurnal  Ilmiah Ekonomi Bisnis. 4 (1) : 001  - 013. Nurhadi,  dan  Azis,  A.,  2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan  dan  Kesetiaan Konsumen .  Jurnal  Economia.
14 (1) : 89 - 98.
© 2020 STIE TDN. All rights reserved
Corresponding Author:
Nyavon, P., 2017. Pengaruh Kinerja Dosen Dengan Motivasi Belajar pada Mahasiswa Prodi  Sosiatri  Fakultas  Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Mulawarman Samarinda . Jurnal Psikoborneo.  5  (2)  :  137  - 146. Rinala,  IN,  Yudana,  IM.,  dan Natajaya, IN., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas  Mahasiswa  pada Sekolah  Tinggi  Pariwisata Nusa  Dua  Bali .  e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha. 4 : 1 - 12. Safiuddin,  dan  Sunarsih,  2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Mahasiswa  UIN Sunan  Kalijaga  Yogyakarta . Jurnal Az Zarqa. 8 (2) : 175 -
217.
Sahanggamu,  S.,  Mananeke,  L.,  dan Sepang,  J.,  2015. Analisis Kualitas Layanan, Servicescape dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan  Nasabah  pada  PT. Bank Sinarmas Bitung . Jurnal EMBA. 3 (1) : 1084 - 1095. Santhi,  NH.,  dan  Hartati,  W.,  2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kinerja dan  Kepuasan  Mahasiswa (Studi Kasus pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong) . Jurnal  Humanitas.  4  (1)  :  1  - 15.
Sugiyono,  2005. Metode  Penelitian Bisnis .  Cetakan  Kedelapan. CV. Alfabeta Bandung. Sutrisno,  E.,  dan  Maryono,  J.,  2016. Pengaruh Kualitas Pepelayanan dan  Kinerja Pegawai  Terhadap  Kepuasan Masyarakat (Keluarganya Warga Binaan Pemasyarakatan) pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Slawi . Jurnal Multplier. 1 (1) : 66 - 83.
Suyanto,  MA.,  dan  Setiawan,  SR.,
2019. Model  Kepercayaan Mahasiswa . Gorontalo Management Research. 2 (2) : 117 - 131. Zahara,  RN.,  dan  Hidayat,  H.,  2017. Pengaruh Kepuasan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  Bank  di Kota Batam . Journal of Applied Managerial Accounting. 1 (2) : 150 - 156.