## Efektifitas Dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang
Wildan Nurjaman Fakultas Manajemen, Universitas Teknologi Digital, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia wildan10120427@digitechuniversity.ac.id
Raden Rama Satya Fakultas Manajemen, Universitas Teknologi Digital, Kota Bandung, Provinsi Jawa Barat, Indonesia rdnramasatya@gmail.com
Article’s History :
Received 10 June 2024; Received in revised form 28 June  2024; Accepted 3 July 2024; Published 1 August 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Nurjaman, W., & Satya, R. R. (2024). Efektifitas Dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah  Oto  Iskandar  Di  Nata  Soreang.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  dan  Akuntansi).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (4). 2710-2720. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2912

## Abstrak:
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  Efektifitas  dan  Efisiensi  Pelayanan  Kesehatan  Rawat  Jalan  Pada  Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang.  Adapun jenis penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kualitatif metode  deskriptif  dan  menggunakan  sumber  data  primer  dan  sekunder  dengan  penetuan  informan  menggunakan purposive sampling sebanyak 5 (lima) orang kemudian data dikumpulkan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Umum  Daerah  Oto  Iskandar  Di Nata Soreang dapat dikatakan efektif dan efisien. Dalam hal ini, prosedur pelayanan Kesehatan rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang tersebut telah dilakukan secara optimal, seperti yang tercermin  dari tingkat kepuasan pasien yang mayoritas merasa puas. Selain itu, waktu penyelesaian pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang tersebut tergolong efisien,  biaya pelayanan kesehatan terjangkau, dan produk pelayanan kesehatan yang disediakan sudah cukup lengkap. Sarana dan prasarana yang tersedia di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang juga sudah memadai, serta kompetensi petugas pelayanan sesuai dengan bidangnya masing- masing.  Sebagai saran,  Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Di Nata Soreang  dapat  terus meningkatkan kualitas pelayanan  dan  memberikan  pengalaman  yang  lebih  baik  bagi  pasien  yang  datang  untuk  mendapatkan  perawatan Kesehatan rawat jalan.
Kata Kunci: Efektivitas, Efisiensi, Pelayanan Kesehatan, Rawat Jalan, RSUD.

## Pendahuluan
Organisasi  dibentuk  sebagai  kegiatan  bekerja  sama  untuk  mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan,  dalam upaya mencapai tujuan tersebut ada beberapa faktor yang harus terpenuhi salah satu faktor penting nya yaitu sumber  daya  manusia.  Sumber  daya  manusia  ini  merupakan  roda  penggerak  utama  kebijakan  dan  kegiatan operasional  organisasi  untuk  mencapai  visi,  misi  serta  tujuan  yang  telah  ditetapkan.  Hal  ini  selaras  dengan pendapat  Ajabar  (2020  :17)  bahwa “M anusia  adalah  salah  satu  bagian  dari  sumber  daya  organisasi  yang memiliki karya, bakat, kreatifitas, untuk mewujudkan tujuan yang diinginkan ” . Menurut  WHO (World  Health  Organization) menjelaskan  bahwa  rumah  sakit  merupakan  suatu  bagian  dari organisasi  medis  dan  sosial  yang  memiliki  fungsi  memberikan  pelayanan  kesehatan  lengkap  (komprehensif) kepada  masyarakat,  mulai  dari  penyembuhan  penyakit  (kuratif),  dan  pencegahan  penyakit  (preventif).  Pada Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit pun dijelaskan bahwa rumah sakit adalah institusi
pelayanan  kesehatan  yang  menyelenggarakan  pelayanan  kesehatan  perorangan  secara  paripurna  yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat.
Rumah  sakit  diselenggarakan  berasaskan  Pancasila  dan  didasarkan  kepada  nilai  kemanusiaan,  etika  dan profesionalitas,  manfaat,  keadilan,  persamaan  hak  dan  anti  diskriminasi,  pemerataan,  perlindungan  dan keselamatan  pasien,  dan  fungsi  sosial  (UU  RI  No.  44  Tahun  2009  tentang  RS).  Rumah  sakit  merupakan organisasi  yang  kompleks  bersifat  padat  karya,  padat  modal,  padat  teknologi,  dan  padat  keterampilan (Soedarmono, dkk., 2009) dalam (Esther Aprillia (2019: 3).
Adapun  efektivitas  berasal  dari  suku  kata  efektif,  yang  mana  kata  efektif  berasal  dari  bahasa  Inggris  yaitu effective yang  berarti  berhasil  atau  sesuatu  yang  dilakukan  berhasil  dengan  baik.  Kamus  ilmiah  populer mendefinisikan  efetivitas  sebagai  ketepatan  penggunaan,  hasil  guna  atau  menunjang  tujuan.  Efektivitas merupakan unsur pokok untuk mencapai tujuan atau sasaran yang telah ditentukan di dalam setiap organisasi, kegiatan ataupun program. Disebut efektif apabila tercapai tujuan ataupun sasaran seperti yang telah ditentukan (Iga  Rosalina,  2012  :3)  dalam  Karina  Qumar,  2023:  23).  Sementara  itu,  Efisien  adalah  cara  mencapai  akhir dengan hanya menggunakan sarana yang perlu, atau dengan menggunakan sarana sesedikit  mungkin. (Jalilah dkk, 2022: 168).
Upaya  mengevaluasi  jalannya  suatu  organisasi,  dapat  dilakukan  melalui  konsep  efektifitas  dan  efisiensi. Konsep  ini  adalah  salah  satu  faktor  untuk  menentukan  apakah  perlu  dilakukan  perubahan  secara  signifikan terhadap bentuk dan manajemen organisasi atau tidak. Dalam hal ini, mengacu pada data yang ditemukan pada Google review , terdapat keluhan kepada pihak rumah sakit, dari segi pelayanan yang terlalu santai menangani pasien dan sikap pagawai yang tidak ramah. kebersihan yang tidak dijaga secara berkala dan sistem pelayanan yang mengguanakan online yang sering error berdampak pada kepuasan pasien yang berobat ke Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar Dinaata Soreang.
Berikut adalah data complain dari beberapa pasien yang telah mereview RSUD Oto Iskandar Dinata Soreang:
Tabel 1.1 Data Complain Pasien No Komplain Jumlah Pasien 1 Lama di bagian pendaftaran 5 2 Kurang ramah dalam menangani pasien 4 3 Terlalu santai menangani pasien 5 4 Kebersihan dan Kerapihan 6

## Sumber: Google Review
Berrdasarkan taberl di atas dijerlaskan bahwa masih terrdapatnya kerlurhan terrkait perlayanan yang ada di Rurmah Sakit  Urmurm  Daerrah  Oto  Iskandar  Dinata  Sorerang,  kerlurhan  terrbanyak  yaitur “ke rberrsihan  dan  ker rapihan”  dan “lama dibagian pe r ndaftaran” se r rta “te rrlalur santai mernangani pasier n”. De rngan adanya kerlurhan ini, mernurnjurkkan bahwa  masih  harurs  merningkatkan  perlayanan  di  Rurmah  Sakit  Urmurm  Daerrah  Oto  Iskandar  Dinata  Sorerang. Urnturk itur pernerliti terrtarik urnturk merlakurkan pernerlitian derngan jurdur l “E rferktivitas Dan Erfisiernsi Perlayanan Rawat Jalan di Rurmah Sakit Oto Iskandar Dinata Sorer ang”.

## Tinjauan Pustaka
Erferktifitas adalah serberrapa  bersar turjuran serdang,  ataur terlah terrcapai.  Erferktifitas  merrurpakan  sersuratur yang herndak ditingkatkan  olerh manajermern. Erferktifitas  dalam perlayanan adalah perrlakuran dan perlayanan yang diberrikan dalam konterks yang bernar, diberrikan  sersurai  derngan  kerilmuran  saat ini  urnturk  merncapai  hasil  yang diinginkan (Jalilah dkk, 2022: 169).
Pernderkatan  terori  sisterm  terntang  erferktifitas  organisasi  mernerkankan  pada  perntingnya  adaptasi organisasi  terrhadap  turnturtan  sisterm  serbagai  kriterria  erferktifitas.  Dalam  pandangan  terori  sisterm  ini,  organisasi dilihat serbagai satur urnsurr dari serjurmlah urnsurr yang saling berrhurburngan dan saling berrganturng satur sama lain. Organisasi merngambil inpurt dari sisterm yang lerbih luras (yakni lingkurngan), kermurdian mermprosers inpurt-inpurt itur, dan  serlanjurtnya  merngermbalikannya  dalam  bernturk  yang  surdah  diurbah (ourtpurt) .  Mernurrurt  Gibson  dkk  (2000) dalam M Ashari dkk (2021: 9), ada dura kersimpurlan pokok dari terori sisterm terntang kriterria erferktifitas organisasi,
yaitur:  (1)  kriterria  erferktifitas  harurs  mernggambarkan  serlurrurh  siklurs  inpurt – prosers – ourtpurt ,  tidak  hanya ourtpurt saja;  dan  (2)  kriterria  erferktifitas  harurs  mernggambarkan  hurburngan  timbal-  balik  antara  organisasi  derngan lingkurngan  yang  lerbih  luras  yaitur  termpat  hidurpnya  organisasi.  Berrdasarkan  pernderkatan  terori  systerm  terrserburt maka  mernurrurt  Gibson  dkk  (2000)  dalam  M  Ashari  dkk  (2021:  10),  ada  lima  kriterria  urnturk  mernilai/merngurkurr erferktifitas organisasi, yaitur serbagai berrikurt:
1. Produrksi (produrction), ialah  mernggambarkan  tingkat  kermampuran  organisasi  urnturk  mernghasilkan  jurmlah dan  murtur  ourtpurt  yang  diburturhkan  lingkurngan.  Urkurran  produrksi  dapat  berrurpa  serperrti:  jurmlah  kerrja  yang berrhasil  diserlersaikan,  jurmlah  orang  yang  berrhasil  dilayani,  dokurmern  yang  berrhasil  diprosers,  dan serbagainya;
2. Erfisiernsi (erfficierncy), ialah perrbandingan terrbaik antara ourtpurt dan inpurt. Urkurran erfisiernsi harurs dinyatakan dalam  perrbandingan,  misalnya:  perrbandingan  antara  hasil  kerrja  derngan  biaya  ataur  derngan  waktur  yang diperrgurnakan urnturk mernghasilkan hasil itur;
3. Kerpurasan (satisfaction), tingkat  serberrapa  jaurh  organisasi  mermernurhi  kerburturhan  pergawainya.  Urkurran kerpurasan merlipurti serperrti sikap pergawai, kermangkiran (absernsi), kerterrlambatan, dan kerlurhan;
4. Adaptasi (adaptation), ialah mernggambarkan tingkat serjaurh mana organisasi dapat mernanggapi perrurbahan interrnal  dan  erksterrnal.  Kriterria  ini  berrkernaan  derngan  kermampuran  manajermern  urnturk  merndurga  adanya perrurbahan  dalam  lingkurngan  (lingkurngan  erksterrnal)  maurpurn  dalam  organisasi  itur  serndiri  (lingkurngan interrnal); dan
5. Perrkermbangan (derverlopmernt), ialah  mernggambarkan  kermampuran  organisasi  urnturk  merningkatkan kapasitasnya  mernghadapi  turnturtan  lingkurngan;  ataur  tanggurng  jawab  organisasi  mermperrbersar kapasitasnya dan poternsinya urnturk berrkermbang ataur hidurp terrurs.
Jadi suratur kergiatan organisasi dikatakan erferktif dan erfisiern apabila suratur kergiatan organisasi terrserburt berrjalan sersurai aturran ataur berrjalan sersurai targert yang diternturkan olerh organisasi terrserburt.
Serdangkan Erfisiern adalah cara merncapai akhir  derngan hanya mernggurnakan sarana yang perrlur, ataur derngan mernggurnakan sarana serserdikit  murngkin.  Erfisiern  dalam  perlayanan  kerserhatan  adalah  perlayanan  yang diserdiakan berrhurburngan antara hasil layanan surmberr daya yang digurnakan urnturk mermberrikan layanan kerpada pasiern (Jalilah dkk, 2022: 168).
Sermerntara  itur,  surmberrdaya  kerserhatan  sangat  terrbatas.  Olerh  karerna  itur  dimernsi  erfisiernsi  kerserhatan sangat pernting dalam layanan kerserhatan. Layanan kerserhatan yang erfisiern dapat merlayani lerbih banyak pasiern dan  masyarakat.  Layanan  yang  tidak  erfisiern  urmurmnya  berrbiaya  mahal,  kurrang  nyaman  bagi  pasiern, mermerrlurkan  waktur  lama,  dan  mernimburlkan  risiko  yang  lerbih  bersar  pada  pasiern.  Derngan  merlakurkan  analisis erfisiernsi dan erferktifitas kita dapat mermilih interrvernsi yang paling erfisiern (Jalilah dkk, 2022: 7).
Merngurkurr  erferktifitas  suratur  program  kergiatan  burkanlah  suratur  hal  yang  sangat  serderrhana,  karerna erferktifitas  dapat  dikaji  dari  berrbagai  surdurt  pandang  dan  terrganturng  pada  siapa  yang  mernilai  serrta mernginterrprertasikannya. Bila dipandang dari surdurt produrktivitas, maka serorang manajerr produrksi mermberrikan permahaman  bahwa  erferktifitas  berrarti  kuralitas  dan  kurantitas (ourtpurt) barang  dan  jasa.  Tingkat  erferktifitas  jurga dapat  diurkurr  derngan  mermbandingkan  antara  rerncana  yang  terlah  diternturkan  derngan  hasil  nyata  yang  terlah diwurjurdkan.  Namurn,  jika  ursaha  ataur  hasil  perkerrjaan  dan  tindakan  yang  dilakurkan  tidak  terpat  serhingga mernyerbabkan  turjuran  tidak  terrcapai  ataur  sasaran  yang  diharapkan,  maka  hal  itur  dikatakan  tidak  erferktif  (Iga Rosalina, 2012) dalam Karina Qurmar (2023: 23).
Adapurn  kriterria ataur  urkurran  mernurrurt  Iga  Rosalina  (2012) dalam  Karina Qurmar  (2023: 23)  merngernai perncapaian turjuran erferktif ataur tidak, yaitur:
1. Kerjerlasan  turjuran  yang  herndak  dicapai,  hal  ini  dimaksurdkan  surpaya  karyawan  dalam  perlaksanaan  turgas merncapai sasaran yang terrarah dan turjuran organisasi dapat terrcapai;
2. Kerjerlasan stratergi perncapaian turjuran, terlah dikertahuri bahwa stratergi adalah “ pada jalan ” yang diikurti dalam merlakurkan berrbagai urpaya dalam merncapai sasaran-sasaran yang diternturkan agar para implermernterr tidak terrsersat dalam perncapaian turjuran organisasi;
3. Prosers analisis dan perrurmursan kerbijakan yang mantap, berrkaitan derngan turjuran yang herndak dicapai dan stratergi yang terlah di tertapkan artinya kerbijakan harurs mampur mernjermbatani turjuranturjuran derngan ursaha- ursaha perlaksanaan kergiatan operrasional;
4. Perrerncanaan  yang  matang,  pada  hakerkatnya  berrarti  mermurturskan  serkarang apa  yang dikerrjakan olerh organisasi dimasa derpan;
5. Pernyursurnan program yang terpat suratur rerncana yang baik masih perrlur dijabarkan dalam program-program perlaksanaan yang terpat serbab apabila tidak, para perlaksana akan kurrang mermiliki perdoman berrtindak dan berkerrja;
6. Terrserdianya  sarana  dan  prasarana  kerrja,  salah  satur  indikator  erferktifitas  organisasi  adalah  kermampuran berkerrja  sercara  produrktif.  Derngan  sarana  dan  prasarana  yang  terrserdia  dan  murngkin  diserdiakan  olerh organisasi;
7. Perlaksanaan  yang  erferktif  dan  erfisiern,  bagaimanapurn  baiknya  suratur  program  apabila  tidak  dilaksanakan sercara  erferktif  dan  erfisiern  maka  organisasi  terrserburt  tidak  akan  merncapai  sasarannya,  karerna  derngan perlaksanaan organisasi sermakin diderkatkan pada turjurannya;
8. Sisterm  perngawasan  dan  perngerndalian  yang  berrsifat  merndidik  merngingat  sifat  manursia  yang  tidak sermpurrna maka erferktifitas organisasi mernurnturt terrdapatnya sisterm perngawasan dan perngerndalian.
Adapurn perngurkurran dalam erferktifitas antara lain:
1. Produrktivitas;
2. Kermampuran adaptasi kerrja;
3. Kerpurasan kerrja;
4. Kermampuran berrlaba;
5. Perncarian surmberr daya.
Serdangkan Richard M. Stererrs (1999) dalam Karina Qurmar (2023: 23) merngatakan merngernai urkurran erferktifitas, serbagai berrikurt:
1. Perncapaian Turjuran adalah kerserlurrurhan urpaya perncapaian turjuran harurs dipandang serbagai suratur prosers. Olerh  karerna  itur,  agar  perncapaian  turjuran  akhir sermakin  terrjamin,  diperrlurkan  perntahapan,  baik  dalam arti perntahapan  perncapaian  bagian-bagiannya  maurpurn  perntahapan  dalam  arti  perriodisasinya.  Perncapaian turjuran terrdiri dari berberrapa aktor, yaitur: Kurrurn waktur dan sasaran yang merrurpakan targert kongktit;
2. Intergrasi yaitur perngurkurran terrhadap tingkat kermampuran suratur organisasi urnturk merngadakan sosialisasi, perngermbangan  konsernsurs  dan  komurnikasi  derngan  berrbagai  macam  organisasi  lainnya.  Intergrasi mernyangkurt prosers sosialisasi;
3. Adaptasi  adalah  kermampuran  organisasi  urnturk  mernyersuraikan  diri  derngan  lingkurngannya.  Urnturk  itur digurnakan tolak urkurr prosers perngadaan dan perngisian ternaga kerrja.
Dari serjurmlah derfinisi-derfinisi perngurkurr tingkat erferktifitas yang terlah dikermurkakan diatas, perrlur pernerliti tergaskan  bahwa  dalam  pernerlitian  ini  digurnakan  terori  perngurkurran  erferktifitas  serbagaimana  yang  dikermurkakan olerh  Richard  M.  Stererrs,  yaitur;  Perncapaian  Turjuran,  Intergrasi  dan  Adaptasi.  Derngan  mernggurnakan  terori  ini diharapkan dapat merngurkurr tingkat erferktifitas perlayanan di RSUrD Oto Iskandar Dinata Sorerang.
Adapurn  apabila  dilihat  dari  rerlitas  di  lapangan,  erferktifitas  dan  erfisiernsi  suratur  perlayanan,  dapat dikatergorikan  dalam  kuralitas  perlayanan  itur  serndiri (serrvicer  qurality), serbagai  berrikurt  mernurrurt  Lursyana  Aripa (2022):
1. Burkti Fisik (Tangibler );
2. Kerhandalan (Rerability) ;
3. Daya Tanggap (Rersponsiver) ;
4. Jaminan (Assurrancer) ; dan
5. Ermpati (Ermphaty) .
Adapun pengertian Kuralitas perlayanan merrurpakan perlayanan terrbaik yang dilakurkan olerh serserorang, kerlompok  ataur  lermbaga  yang  mermberri  kerpurasan  bagi  perlanggan  ataur  masyarakat  dan  pada  gilirannya kerpurasan  itur  akan  mernciptakan  loyalitas  perlanggan  ataur  masyarakat  kerpada  serserorang/kerlompok/lermbaga yang mermberrikan perlayanan terrserburt.
Kuralitas merrurpakan suratur kondisi dinamis yang berrhurburngan derngan produrk, jasa, manursia, prosers, dan lingkurngan yang mermernurhi ataur merlerbihi harapan. Perlayanan adalah kergiatan-kergiatan yang tidak jerlas, namurn  mernyerdiakan kerpurasan  konsurmern  dan  ataur  permakai  indurstri  serrta  tidak terrikat  pada  pernjuralan suratur produrk ataur perlayanan lainnya.
Berrdasarkan  Pasal  52  ayat  (1)  UrUr  Kerserhatan,  perlayanan  kerserhatan  sercara  urmurm  terrdiri  dari  dura bernturk perlayanan kerserhatan yaitur:
1. Perlayanan  kerserhatan  perrserorangan,  perlayanan  kerserhatan  ini  banyak  diserlernggarakan  olerh  perrorangan sercara  mandiri,  kerlurarga,  ataur  kerlompok  anggota  masyarakat  yang  berrturjuran  urnturk  mernyermburhkan pernyakit dan mermurlihkan kerserhatan perrserorangan dan kerlurarga. Urpaya perlayanan perrserorangan terrserburt diaksanakan pada institursi perlayanan kerserhatan yang diserburt rurmah sakit, klinik berrsalin, praktik mandiri.
2. Perlayanan  kerserhatan  masyarakat,  perlayanan  kerserhatan  ini  diserlernggarakan  olerh  kerlompok  dan masyarakat yang berrturjuran urnturk mermerlihara dan merningkatkan kerserhatan yang merngacur pada tindakan promotif dan prerverntif. Urpaya perlayanan masyarakat terrserburt dilaksanakan pada pursat- pursat kerserhatan terrterntur serperrti purskersmas.
Kuralitas  perlayanan  berrpursat  pada  urpaya  permernurhan  kerburturhan  dan  keringinan  konsurmern  serrta kerterpatanpernyampaiannya  urnturk  merngimbangi  harapan  konsurmern,  yaitur  adanya  kersersuraian  antara  harapan derngan perrserpsi manajermern adanya kersersuraian antara perrserpsi atas harapan konsurmern derngan standar kerrja karyawan,  adanya  kersersuraian  antara  standar  kerrja  karyawan  derngan  perlayanan  yang  diberrikan,  adanya
kersersuraian antara perlayanan yang diberrikan derngan perlayanan yang dijanjikan dan adanya kersersuraian antara perlayanan yang diterrima derngan yang diharapkan derngan konsurmern.
Kuralitas perlayanan harurs dimurlai dari kerburturhan pasiern dan berrakhir derngan kerpurasan pasiern. Dura faktor urtama yang mermperngarurhi kerpurasan pasiern terrhadap kuralitas jasa yaitur jasa yang diharapkan (erxpercterd serrvicer) dan  jasa  yang  dirasakan  ataur  diperrserpsikan (perrceriverd  serrvicer) .  Apabila perrceriverd  serrvicer sersurai derngan erxpercterd  serrvicer ,  maka  kuralitas jasa  akan  diperrserpsikan  baik  ataur  positif.  Apabila kuralitas  jasa yang diterrima olerh konsurmern lerbih baik ataur sama derngan yang ia bayangkan, maka ia cernderrurng akan merncobanya kermbali. Akan tertapi, bila perrceriverd serrvicer lerbih rerndah dari erxpercterd serrvicer , maka konsurmern akan kercerwa dan akan mernyertop hurburngannya derngan perrursahaan jasa yang berrsangkurtan.
Berrdasarkan  urraian  di  atas  maka  dapat  disimpurlkan  bahwa  kuralitas  perlayanan  adalah  urkurran  serberrapa bagurs perlayanan yang diberrikan kerpada pasiern merlaluri permernurhan kerburturhan pasiern serhingga pasiern dapat mermperrolerh kerpurasan pasiern.
Kuralitas perlayanan merrurpakan suratur asperk yang pernting dari suratur rurmah sakit. Kuralitas perlayanan yang diberrikan  dalam  suratur  rurmah  sakit  berrhurburngan  errat  derngan  kerpurasan  yang  dirasakan  olerh  pasiern  serlakur konsurmern  rurmah  sakit.  Perrawat  diturnturt  urnturk  mermberrikan  perlayanan  derngan  serbaik-baiknya kerpada  pasiern serhingga pasiern merrasa puras derngan perlayanan yang diberrikan olerh perrawat rurmah sakit.
Kerpurasan pasiern adalah indikator perrtama dari standar rurmah sakit dan merrurpakan suratur urkurran kuralitas perlayanan. Kuralitas mermiliki hurburngan errat derngan kerpurasan perlanggan. Kuralitas mermberrikan suratur dorongan kerpada  perlanggan  urnturk  mernjalin  ikatan  yang  kurat  derngan  perrursahaan.  Apabila  jasa  yang  diterrima  ataur dirasakan sersurai  derngan yang  diharapkan,  maka  kuralitas jasa  diperrserpsikan  baik  dan mermuraskan.  Jika jasa yang  diterrima  lerbih  rerndah  daripada  yang  diharapkan,  maka  kuralitas  jasa  diperrserpsikan  burrurk.  Derngan dermikian,  baik  tidaknya  kuralitas  jasa/perlayanan  terrganturng  pada  kermampuran  pernyerdia  jasa  urnturk  mermilih harapan perlanggan sercara konsistern. Kuralitas perlayanan yang terrdiri dari rerliability, tangiblers, Rersponsivernerss, assurrancer, ermphaty sercara simurltan berrperngarurh positif dan signifikan terrhadap kerpurasan pasiern.
Sedangkan  pengertian  rawat jalan,  mernurrurt  Kotlerr  (2002)  dalam  N.  Nahriyah  (2021:  2),  Perlayanan  rawat jalan  merrurpakan  layanan  yang  diberrikan  kerpada  pasiern  yang  berrobat  jalan  dan  tidak  lerbih  dari  24  jam perlayanan, terrmasurk serlurrurh proserdurr diagnostik dan terraperurtik.
Perlayanan rawat jalan (amburlatory serrvicer) adalah salah satur bernturk dari perlayanan kerdokterran yang ada, yang dimaksurd derngan perlayanan rawat jalan adalah perlayanan kerdokterran yang diserdiakan urnturk pasiern tidak dalam bernturk rawat inap. Rawat jalan ini tidak hanya yang diserlernggarakan olerh rurmah sakit, purskersmas ataur klinik, tertapi yang dilaksanakan di rurmah pasiern.
Mernurrurt Kerpurtursan (MErNKErS) Mernterri Kerserhatan Nomor 1165/MErNKErS/SK/X /2007 perlayanan rawat jalan adalah perlayanan pasiern urnturk obserrvasi, diagnosis, perngobatan, rerhabilitasi merdik dan perlayanan kerserhatan lainnya tanpa mernginap di rurmah sakit (KErPMErNKErS, 2007).
Proserdurr pernerrimaan pasiern rawat jalan mernurrurt (Derpkers RI, 1997):

## 1. Pasien Baru
Sertiap  pasiern  barur  diterrima  ditermpat  pernerrimaan  pasiern  dan  akan  diwawancarai  olerh  perturgas  gurna merndapatkan  informasi  merngernai  data  iderntitas  sosial  pasiern  yang  harurs  diisikan  pada  formurlir  ringkasan riwayat klinik. Sermura BRM poliklinik yang terlah serlersai berrobat harurs kermbali ker instalasi rerkam merdis, kercurali pasiern yang harurs dirawat, rerkam merdisnya akan dikirim ker rurang perrawatan.

## 2. Pasien Lama
Urnturk  pasiern  lama  ataur  pasiern  yang  perrnah  datang  ataurpurn  berrobat  serberlurmnya  ker  rurmah  sakit,  maka pasiern merndatangi termpat perndaftaran pasiern lama ataur ker termpat pernerrimaan pasiern yang terlah diternturkan
yaitur  Pasiern  yang  datang  derngan  perrjanjian  dan  pasiern  yang  datang  tidak  derngan  perrjanjian  (atas  kermauran serndiri).

## Metodelogi
Pendekatan kualitatif peneliti pilih guna menyusun penelitian ini, dimana metode penelitiannya memiliki landasan filsafat post-positif dan diperuntukkan guna mempelajari objek alamiah, dan intrumen kuncinya adalah peneliti  sendiri.    Teknik  pengumpulan  data  dilaksanakan  secara  triangulasi  (gabungan)  yang  terdiri  dari observasi, wawancara dan dokumentasi, analisis data dilakukan secara induktif/kualitatif, dan temuan penelitian menekankan makna, bukan generalisasi (Sugiyono, 2021). Objek dalam penelitian ini adalah Bapak Urter Dadang, S. Kerp. serbagai kerpala serksi perrawatan rawat jalan dan rawat khursurs dan 4 orang pasiern rawat jalan Rurmah Sakit  Oto  Iskandar  Dinata  Sorerang.  Terknik  wawancara  digurnakan  urnturk  merngurngkapkan  data  terntang Kerpurasan Perlayanan Pasiern di Rurmah Sakit Oto Iskandar Dinata Sorerang.
Semetara itu, analisis data yang dilakukan peneliti pada penelitian ini adalah dengan melakukan teknik analisis setiap peristiwa yang terjadi sebagai bagian dari penelitian yang sedang berjalan terkait  efektifitas dan efisiensi pelayanan Kesehatan rawat jalan di RSUD Oto Iskandar Di nata Soreang terhadap pasien.

## Hasil dan Pembahasan
Hasil  dan  Pembahasan  dalam  penelitian  ini  berkenaan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap pelayanan  Kesehatan  rawat  jalan  di  RSUD  Oto  Iskandar  Di  Nata  Soreng  peneliti  tinjau  dari  5  aspek  Linier Dimensi Utama dalam Penelitian ini yang sering disebut dengan Service Quality (Servqual) , yakni: Bukti Fisik (Tangible ), Kehandalan (Reability) , Daya Tanggap (Responsive) , Jaminan (Assurance) , dan Empati (Emphaty) (Lusyana Aripa, 2022).
1. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Bukti Fisik (Tangiability)
Dimernsi Tangiability ini merrurpakan fisik serperrti fasilitas-fasilitas, perralatan ataur perrlerngkapan merdis dan non  merdis,  karyawan,  sarana  komurnikasi,  serrta  alat-alat  perndurkurng  di  rurmah  sakit  dalam  mermberrikan perlayanan  kerserhatan  kerpada  para  pasiern.  Kerlerngkapan  serrta  nilai  dari  dimernsi  ini  akan  mermperngarurhi kerpurasan pasiern.
Indikator  yang  berrkaitan  derngan  dimernsi  burkti  fisik  dalam  pernerlitian  ini  berrkaitan  derngan  kerindahan bangurnan,  kerberrsihan  rurang,  wc,  murshola.  Kerberrsihan  merrurpakan  hal  yang  sangat  berrkaitan  derngan kernyamanan yang mernimburlkan kerpurasan bagi pasiern
Dimernsi  Burkti  Fisik (Tangiability) di  Rurmah  Sakit  Oto  Iskandar  DI  Nata  dalam  pernerlitian  ini  mermiliki indikator  yaitur  sergi  kerindahan  bangurnan  rurmah  sakit,  kerberrsihan  rurangan  dan  rurang  turnggur,  kerberrsihan toilert/wc, pernampilan perturgas, terrserdianya papan perturnjurk, serrta terrserdianya termpat sampah.
Berrdasarkan hasil wawancara kerpurasan pasiern dikertahuri bahwa pasiern mernjawab bahwa kernyamanan curkurp baik. Jika dilihat dari sergi kerindahan bangurnan serlurrurh serlurrurh rerspondern mernyatakan bangurnan indah dan  berrsih.  Rurangan  dokterr  dan  rurang  turnggur  diberrsihkan  sertiap  hari  olerh cleraning  serrvicer serbagaimana perrnyataan  dari  serlurrurh  rerspondern.  Lain  halnya  derngan  berberrapa  termpat  lain,  yang  merndapatkan  kerlurhan serperrti  kerberrsihan  toilert,  dimana  ada  berberrapa  toilert  yg  serdikit  berrbaur  dan  lantai  yg  licin.  Serlurrurh  perturgas berrpakaian rapi dan cantik-cantik. Kerlerngkapan perralatan serperrti papan perturnjurk, alat makan dan minurm serrta pernyerdiaan  termpat  sampah  dikatakan  baik  karerna  tidak  ada  kerlurhan.  Fasilitas  yg  diserdiakan  pihak  RS  baik fasilitas rurangan turnggur, IGD, itur kurmplit serhingga pasiern merrasa nyaman.
Rurangan derngan kondisi yang nyaman mermurdahkan perlayanan pada pasiern. Hal itur harurs dimiliki rurmah sakit  serbagai  sarana  dalam  mermuraskan  pasiern.  Terrlerbih  lagi  jika  pihak  rurmah  sakit  terlah  mernyerdiakan perralatan  yang  lerngkap  urnturk  merlakurkan  prosers  perngobatan  dan  permerriksaan  sersurai  derngan  kerburturhan. Derngan hal itur pasiern akan merrasa puras derngan perlayanan yang didapatkan.
2. Gambaram Kepuasan Pasien Bedasarkan Dimensi Daya Tanggap ( Responsiveness )
Dimernsi  Daya  Tanggap  merrurpakan  dimernsi  yang  berrkaitan  derngan  komurnikasi,  perrhatian,  serrta perngerrtian  dari  perturgas  kerserhatan  terrhadap  kerburturhan  pasiern  dan  mernaggapi  kerlurhan  serrta  masalah  yang dihadapi olerh pasiern. Adapurn indikator yang digurnakan dalam dimernsi ini merrurpakan perrnyataan yang terrdiri dari sikap perturgas dalam merlayani, dan permerriksaan.
Berrdasarkan  surdurt  pandang  pernggurna  jasa  perlayanan,  murtur  perlayanan  kerserhatan  merrurpakan perlayanan yang dapat mermernurhi sergala keriinginan ataur kerburturhan pasiern sercara sopan, mernghargai, tanggap, dan  ramah.  Berrdasarkan  dimernsi  daya  tanggap  di  Rurmah  Sakit  Oto  Iskandar  DI  Nata  pada  pernerlitan  ini diturnjurkan olerh sikap perturgas ataur ternaga merdis dalam merlayani, permerriksaan pasiern, rerspon perturgas dalam mernderngarkan  kerlurhan  pasiern  serrta  sikap  yang  ramah  dan  sopan.  Dari  surrvery  yang  dilakurkan  bahwa  sikap perturgas  dalam  merlayani  pasiern  terrgolong  baik,  dari  sikap  perturgas  baik  itur  dari  sergi  kersopanan  dan  jurga kerramahan.
Proserdurr  perndaftaran  dan  pernerrimaan  pasiern  dapat  dikatakan  tidak  terrlalur  rurmit  bahkan  disarankan pasiern  urnturk  mermakai  BPJS.  Prosers  perndaftaran  tidak  mermbiarkan  pasiern  mernurnggur  terrlalur  lama  di  rurang antrian  dermi  mernjaga  tingkat  kerpurasan  pasiern.  Adapurn  prosers  perngambilan  rerserp  dokterr  ataur  farmasi  obat- obatan hanya ada 1 di Rurmah Sakit Oto Iskandar Di Nata yang mernjadi kerlurhan, merski dari serjurmlah pasiern hanya serbagian kercil mermiliki kerlurhan, kermurngkinan pada saat itur serdang berrada dalam siturasi yang berrberda.
Mernurrurt Lurpiyoadi (2006) bahwa mernyerbabkan prerserpsi nergativer dalam kuralitas perlayanan merrurpakan derngan mermbiarkan konsurmern ataur pasiern mernurnggur terrlalur lama derngan alasan yang tidak jerlas. Sikap cerpat tanggap  dari  perturgas  dalam  mernanggapi  kerlurhan  pasiern  merrurpakan  hal  pernting  yang  harurs  diperrhatikan. Kerserdiaan dan kermampuran perturgas dalam mermbantur kerlurhan derngan sergerra mernurnjurkan bahwa perlayanan terrserburt merrurpakan perlayanan yang cerpat dan terpat. Kertanggapan perturgas ataur ternaga merdis di Rurmah Sakit Oto Iskandar DI Nata baik dan pasiern puras karerna tidak ditermurkan kerlurhan dari pasiern yang diwawancara olerh pernerliti.

## 3. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Perhatian (Emphaty)
Dimernsi  ermpati  merrurpakan  kermampuran  para  ternaga  kerserhatan  dan  mermberrikan  perlayanan  derngan pernurh  perrhatian  dan  perrasaan  terntang  apa  yang  dialami  olerh  pasiern.  Tanggurng  jawab  yang  diberrikan  olerh perturgas kerserhatan murncurl atas dasar ermpati burkan karerna kerterrpaksaan.
Dimernsi perrhatian di Rurmah Sakit Urmurm Daerrah Oto Iskandar DI Nata dalam pernerlitian ini berrurpa waktur yang diberrikan dalam perlayanan, mermberrikan perrhatian derngan mermbantur kerlurhan pasiern, serrta mermberrikan durkurngan  kersermburhan  terrhadap  pasiern.  Waktur  perlayanan  yang  tidak  terrbrur-burrur  mermburat  pasiern  nyaman dalam  permerriksaan.  Ternaga  merdis  yang  murdah  dihurburngi,  ramah  dan  mermberrikan  durkurngan surpport kersermburhan kerpada pasiern merrurpakan bagian dari dimernsi perrhatian dalam merlihat tingkat kerpurasan pasiern. Tidak terrdapat kerlurhan dalam hal durkurngan yang diberrikan perturgas kerserhatan yang merrurpakan kerterrampilan yang dimiliki perturgas dalam berrkomurnikasi mernjalin hurburgan errat derngan pasiern. Perrhatian yang diberrikan olerh perturgas kerserhatan terrhadap pasiern merrurpakan kerpurasan terrserndiri yang dirasakan pasiern.
Mernurrurt  Wijono  (1999)  jika  sikap  perturgas  ramah  dan  baik  dalam  mermberrikan  perlayanan  akan mernernturkan kersermburhan dari pasiern, bergitur jurga derngan serbaliknya jika perturgas kasar dan tidak acurh dalam perlayanan  akan  merngurrangi  kerpurasan  pasiern.  Pasiern  rurmah  sakit  Urmurm  Daerrah  Oto  Iskandar  DI  Nata merngharapkan  perlayanan  kerserhatan  yang  berrkuralitas  dan  mermuraskan  akan  mermburat  merrerka  mermilih perlayanan kerserhatan di RSUrD Oto Iskandar DI Nata serbagai termpat perngobatan saat diburturhkan.

## 4. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Kehandalan ( Reability )
Rerliability merrurpakan suratur perlayanan yang diberrikan berrsifat akurrat, kerterpatan serrta mermuraskan yang berrdampak  pada  tingkat  kerpurasan  pasiern.  Berberrapa  hal  dijadikan  indikator  dari  dimernsi  ini  merrurpakan perrnyataan  terntang  kerterpatan  dan  kerterlitian  perlayanan  jadwal  kurnjurngan  dokterr  serrta  sikap  yang  profersional dalam mernangani pasiern. Dalam hal ini pasiern ditagani derngan baik olerh perturgas.
Profersional  diartikan  serbagai  kermampuran  mernermpatkan  diri  ataur  permahaman  terrkait  turgas  dan tanggurng jawab terrhadap perkerrjaan. Jadwal kurnjurngan dokterr yang terpat serrta jadwal permberrian obat kerpada pasiern  merrurpakan  salah  satur  bagian  dari  sikap  profersional  terrserburt.  Hal  ini  didurkurng  olerh  perrnyataan  dari berberrapa pasiern bahwa jadwal kurnjurngan dokterr baik dan sikap dokterr yang ramah. Serlain itur terrkhursurs urnturk kerramahan dokterr serlurrurh pasiern dan kerlurarga merrasa puras derngan sikap ramah dokterr saat mermerriksa.
Dimernsi  kerandalan  Rurmah  Sakit  Urmurm  Daerrah  Oto  Iskandar  DI  Nata  dalam  pernerlitian  ini  merlipurti kerterpatan  dan  kerterlitian  dalam  merlakurkan  perlayanan,  jadwal  kurnjurngan  dokterr,  obat,  yang  mernurjurkan  sikap yang profersional dalam mernjalankan turgas dan tanggurng jawab. Perlayanan yang diberrikan sersurai derngan yang dijanjikan dan mermuraskan pasiern. Berrdasarkan surrvery kerpurasan pasiern dalam dimernsi kerhandalan dimurlai dari kertertapan  dan  kerterlitian  dalam  merlakurkan  perlayanan.  Tidak  terrdapat  kerlurhan  terrkait  hal  terrserburt,  sersurai  apa yang  dirasakan  olerh  pasiern.  Profersional  diartikan  serbagai  kermampuran  mernermpatkan  diri  ataur  permahaman terrkait  turgas  dan  tanggurng  jawab  terrhadap  perkerrja  serrta  fokurs  dan  konsistern  derngan  targert  dan  turjura  dari organiasi.
Dimernsi  kerhandalan  ( rerliability )  merrurpakan  kermampuran  urnturk  mermberrikan  perlayanan  yang  terpat  dan terrperrcaya. Perlayanan yang terrperrcaya merrurpakan perlayanan yang konsistern dan kompertern. Hal terserburt jurga dirasakan olerh pasiern BPJS di Rurmah Sakit Oto Iskandar DI Nata dimana perturgas kerserhatan merlayani dernga baik kerpada pasiern BPJS dan tidak mermberda-berdakan derngan pasiern yg urmurm.
Dalam  mernjalankan  turgas  sersurai  derngan  jadwal  yang  terlah  diternturkan  pasti  sangat  mermperngarurhi tingkat kerpurasan pasiern. Sama halnya derngan jadwal kurnjurngan dokterr sertiap hari di rurmah sakit urmurm daerrah oto iskandar DI Nata. Ditermurkan ada kerlurhan terrkait jadwal kurnjurngan dokterr yang tidak sersurai, bahkan pasiern hanya  berrtermur  derngan  perrawatnya  saja.  Sikap  yang  tidak  disiplin  terrhadap  turgas  dan  tanggurng  jawab  akan mermberrikan kerpurasan terrserndiri bagi pererrima layanan.
Mernurrurt  para  ahli  Parasurraman  (2002)  dalam  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:100)  bahwa rerliability ialah perlayanan  dari  sergi  dapat  diperrcaya,  terpat  waktur,  kersersuraian  jadwal  tanpa  kersalahan  dalam  mermberrikan perlayanan. Kersiapsiagaan perturgas sertiap saat terrhadap pasiern. Urnturk terrpernurhinya kerburturhan asperk kerterpatan dapat  dijabarkan  terrhadap  waktur,  biaya,  kurnjurgan  dokterr,  dan  kerterpatan  jadwal  dalam  permberrian  perlayanan kerpada pasiern.

## 5. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Jaminan ( Assurances )
Dimernsi  jaminan  merrurpakan  kerperrcayaan  pasiern  terrhadap  kersermburhan  dan  kernyamanan  saat perrawatan  ataur  perlayanan  yang  diberrikan.  Dalam  mernernturkan  tingkat  kerpurasan  pasiern,  rasa  perrcaya  dari pasiern  merrurpakan  hal  yang  pernting  bagi  rurmah  sakit.  Adapurn  indikator  yang  digurnakan  dalam  dimernsi  ini merrurpakan  rasa  perrcaya  ataur  kernyamanan  pasiern,  kerlerngkapan  alat  dan  obat,  serrta  biaya  terrjangkaur  bagi pasiern.
Berrdasarkan surrvery kerpurasan pasiern pada dimernsi ini serlurrurh pasiern mermiliki rasa perrcaya dan aman mernggurnakan layanan kerserhatan di Rurmah Sakit Urmurm Daerrah Oto Iskandar DI Nata karerna tidak ditermurkan kerlurhan  terrkait  derngan  rasa  aman  berrada  di  RSUrD  Oto  Iskandar  DI  Nata.  Proserdurr  Administrasi  BPJS  jurga mermurdahkan  pasiern,  dan  disarankan  olerh  pihak  RSUrD  urnturk  mermakai  BPJS.  Tidak  ditermurkan  kerlurhan merngernai  hal  terrserburt  karerna  serlurrurh  pasiern  tidak  ada  yang  berrkeringinan  urnturk  naik  kerlas,merrerka  curkurp mernikmati kerlas yang surdah merrerka miliki. Lalur perlayanan Ternaga Merdis kerpada pasiern BPJS sangat baik dan tidak mermberda-berdakan.
Serlurrurh rasa perrcaya yang diberrikan pasiern tidak lurpurt dari biaya yang harurs dikerlurarkan olerh pasiern. Derngan  merngerlurarkan  biaya  urnturk  asurransi  pasiern  berrharap  merdapatkan  perlayanan  yang  mermuraskan.  Dari perrnyataan  pasiern  di  RSUrD  tidak  terrdapat  kerlurhan  terrkait  biaya.  Biaya  yang  dikerlurarkan  merrerka  terrjangkaur derngan kerterrangan pasiern serbagai pernggurna BPJS ataur Urmurm.

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya mengenai “Efektifitas dan Efisiensi Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Oto Iskandar DI Nata Soreang” dan  kesimpulan yang  diambil  dari  penelitian  ini  adalah  terlihat  dari indikator  bahwa  pasien  merasa  puas  atas pelayaan  yang  diberikan  oleh  Pegawai  penerima  pendaftaran,  Dokter  dan  Perawat.  Adapun  beberapa  pasien atau  informan  yang  mengeluh  atas  pelayanan  yang  diberikan  rumah  sakit  dan  tenaga  medis  seperti  fasilitas, ruang tunggu, toilet yang licin dan kurang bersih. Berikut kesimpulan penelitian:
1. Dimensi  Bukti  Fisik  (Tangiability)  pada  aspek  kebersihan  kamar  rawat,  ruang  tunggu,  dan  penampilan petugas dikatakan baik karena tidak ada keluhan dari jawaban responden. Untuk kenyamanan dikatakan cukup  karena  ada  satu  segi  yaitu  kebersihan  toilet  yg  masih  kurang  nyaman  bagi  pasien.  Ditemukan beberapa pasien yg mengeluhkan kondidi toilet yg bau dan lantai yg sedikit licin.
2. Dimensi  Daya  Tanggap  (Responsiveness)  pada  aspek  ketanggapan  dalam  melayani  keluhan  pasien, keramahan dan kesopanan dikatakan sangat baik, karena tidak ditemukan keluhan terkait hal tersebut.
3. Dimensi Perhatian (Emphaty) pada aspek memberikan perhatian seperti dukungan kesembuhan dikatakan baik karena seluruh petugas dan dokter memberikan perhatian yg baik kepada pasien. Untuk segi waktu pelayanan dan membantu keluhan ditemukan beberapa keluhan dari pasien meski hanya sebagian kecil.
4. Dimensi Kehandalan (Reliability) pada aspek ketelitian, jadwal pemberian obat oleh perawat, serta sikap yg profesional menurut pendapat pasien sudah baik. Tidak ditemukan keluhan terkait aspek tersebut. Untuk aspek jadwal kunjungan dokter ditemukan beberapa keluhan dari pasien. Dokter yg masuk sering terlambat atau jadwal masuk yg tidak sesuai dengan waktunya.
5. Dimensi Jaminan (Assurancess) seluruh pasien merasa aman dengan pelayanan di RSUD Oto Iskandar Di Nata,  tidak  ditemukan  keluhan  apapun  terkait  dengan  dimensi  ini.  Biaya  yg  harus  dikeluarkan  juga terjangkau  menurut  pernyataan  dari  pasien.  Dimensi  ini  dikatakan  baik  dari  segala  aspek.  Faktor  yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien yang mana hal tersebut merupakan suatu tuntutan/harapan yang tinggi dari masyarakat akan pelayanan keperawatan atau tenaga medis yang secara tidak disadari dapat menimbulkan suatu beban kerja bagi perawat pada saat melaksanakan tugasnya.

## Referensi
Ajabar. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Group Penerbit CV. Budi Utama.
Aripa Lusyana, S. S. (2022). Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Inap di Puskesmas Mamajang Kota Makasar. JURNAL Promotif Preventif, Vol 5 No.1 Agustus 2022, Hal 106.
Ashari, Mujiati, et al. (2021). “Efektivitas Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Waisai Kabupaten Raja Ampat Provinsi Papua Barat.” Jurnal Administrasi Publik, vol. 7, no. 103, 12 Apr. 2021
Hasibuan Malayu. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Jalilah, N.H. & Prapitasari, R. (2020). Buku Ajar Kesehatan Reproduksi dan Keluarga Berencana. Jawa Barat: Penerbit Adab.
Karina Qumar Said. (2023). Analisis Penilaian Kinerja Karyawan Dalam Upaya Meningkatkan Efektifitas Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada Primer Koperasi Karyawan (Primkopkar) Perum Perhutani Unit III Jabar Dan Banten Kota Bandung Jawa Barat). Skripsi Universitas Koperasi Indonesia 2023.
Lexy. J. Moleong, (2000) Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nahriyah, Syafaatun. (2021) “Tumbuh Kembang Anak di Era Digital”. Jurnal Risalah 4. no. 1.
Rahman,  F.,  &  Sarah,  S.  (2024)  Pengaruh  Harga,  Promosi,  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Keputusan Pembelian  Fashion  Di  Tiktok  Shop  Pada  Pengguna  Aplikasi  Tiktok.  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (3). 2041-2049. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2505
Sugiyono. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis. PT. Gramedia, Jakarta.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  44  Tahun  2009  tentang  Rumah  Sakit  Pasal  52  ayat  (1)  Tentang Pelayanan Kesehatan.