ANALISIS UPAYA PEMASARAN ( MARKETING EFFORTS ) BERDASARKAN SEGMENTASI PASAR DARI ASPEK GENDER TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero) Tbk KANTOR CABANG METRO
An Analysis of Marketing Efforts Based on The Gender Aspect Market Segmentation of Britama Savings At Pt. Bank Rakyat Indonesia (Limited) Tbk of Metro Branch Office
Melan Susanty Purnamasari, S.E., M.M. Administrasi Niaga, Universitas Tulang Bawang – Lampung
Email: meilan.susanty@gmail.com

## ABSTRACT
The economic crisis has made a lot of banks find difficulty in maintaining the customers to have always  made  use  of  banking  service.  It’s  suggested  that  marketing  efforts  which  could understand the customers desire more need to be made so that the relation between the bank and the customers would increase and it will contribute to the profit.
The  result  of  analysis  shows  that  for  female,  the  variables  of  price  marketing  mix  (X 2 ), employees  (X 5 ),  and  process  (X 6 )  are  significantly  influenced  the  length of  savings time, while the variables of product (X 1 ), promotion (X 3 ), place (X 4 ), and physical infrastructure (X 7 ) are not significant. On the other hand, for male, only two variables, i.e. employees (X 5 ) and process (X 6 ) show significant influenced to the length of saving time while the variables of product (X 1 ), price (X 2 ), promotion (X 3 ), place (X 4 ), and physical infrastructure (X 7 ) are not significant.
Keyword: Marketing Efforts, Market Segmentation.

## ABSTRAK
Sejak  terjadinya  krisis  ekonomi  menyebabkan  banyak  bank  mengalami  kesulitan mempertahankan nasabah untuk selalu menggunakan layanan bank. Oleh karena itu diperlukan upaya  pemasaran  (marketing  efforts)  yang  lebih  memahami  keinginan  nasabah,  sehingga hubungan  bank  dengan  nasabah  meningkatkan  pertumbuhan  yang  memberi  kontribusi  pada peningkatan laba.
Berdasarakan  analisis  regresi  diperoleh  hasil  bahwa  untuk  aspek  gender  perempuan,  atribut bauran  pemasaran  harga  (X 2 ),  karyawan  (X 5 ),  dan  proses  (X 6 )  secara  statistik  berpengaruh signifikan  lamanya  menabung  sedangkan  variabel  produk  (X 1 ),  promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 )  dan sarana fisik (X 7 ) tidak berpengaruh signifikan. Lain halnya dengan aspek gender laki-laki hanya dua  atribut  yang  berpengaruh  nyata  yaitu  karyawan  (X 5 )  dan  proses  (X 6 )  sedangkan  variabel produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 )  dan  sarana  fisik (X 7 )  tidak  berpengaruh signifikan.
Kata kunci: Upaya pemasaran, segmentasi pasar .

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Memasuki  era  persaingan  yang  semakin kompetitif dan terjadinya intensitas persaingan berskala global serta meningkatnya kepekaan masyarakat terhadap  produk  dan  jasa  sebuah  bank, membuat bank  milik  pemerintah  tidak  bisa lagi  mempertahankan  kebijakan  proteksi. Apalagi kebijakan pemerintah setelah terjadi  krisis  ekonomi  tahun  1997,  yaitu dengan melakukan penggabungan ( merger )  bahkan  berupa  pencabutan  izin usaha,  melakukan  pembekuan  kegiatan bank serta mengambil alih bank ( take over ) Fenomena tersebut membuat bank beroperasi  dalam  pasar  yang  mengikuti Teori  Darwin,  yaitu  prinsip  seleksi  alamiah yang  mengarah  kepada  yang  terkuat yang bertahan. Dalam  situasi  yang  demikian sulit,  bank  masih  tetap  gencar  menggali dan  menghimpun  dana  dari  masyarakat dalam rangka menjaga likuditas, fenomena ini  terlihat  dari  agresivitas bank  dalam menawarkan  produk  simpanannya  kepada masyarakat.
Usaha perbankan adalah usaha kepercayaan baik kepercayaan dari kreditur,  nasabah  selaku  pemilik  dana maupun  kepercayaan  yang  dipegang  dan ditaati  oleh  para  debitur  selaku  pengguna dana.  Kepercayaan  dari  kreditur  atau nasabah  tidak  akan  datang  begitu  saja, tetapi  melalui upaya  komitmen  yang  selalu dipegang oleh perbankan. Komitmen diberikan  melalui  layanan  yang  cepat, akurat, aman dan mudah.
Strategi  layanan  yang  diberikan  perbankan sangat
berpengaruh terhadap kepercayaan,  citra  ( image ),  sebagai  bukti lapangan  dapat  dilihat  saat  ini  terutama bank-bank swasta yang mampu memberikan  layanan  di  berbagai  aspek sehingga  menimbulkan  citra  yang  baik. Setelah citra didapatkan, dana akan masuk dengan  sendirinya.  Dana  yang  masuk memberikan  peluang kepada  perbankan
untuk  memanfaatkannya  di  dalam  aktiva produktif  untuk  mencapai profit  yang maksimal.
Berbagai  macam  produk  dan  jasa  yang ditawarkan  oleh  dunia  perbankan  yang melebihi  kelebihan  dan  daya  tarik  tertentu dalam  rangka  memahami  karakteristik dan perilaku konsumennya agar dapat bertahan hidup  dan  mampu  bersaing  dengan pesaingnya dalam memperebutkan pangsa pasar yang beragam dan luas cakupannya, membuat pemasar mengelompokkan pasar yang  heterogen  ke  dalam  kelompok  atau segmen pasar ke arah homogen agar lebih mudah  melayani  konsumen.  Perusahaan harus  mengidentifikasi  segmen  pasar  yang paling  menarik  supaya  dapat  dilayani dengan  lebih  efektif.  (Kotler,  2003  :  278). Dengan kata  lain  agar  lebih spesifik  lagi bisa  dilihat  dari  jenis  kelamin  atau  gender, agar  selanjutnya  dapat  ditentukan  upaya pemasaran  yang  relevan  dan  memenuhi selera masing-masing segmen gender.
Bank Rakyat Indonesia sebagai bank tertua di
Indonesia terus berupaya mempertahankan  eksistensinya  di  tengah perubahan dan persaingan produk
perbankan  yang  semakin  beragam  dengan berbagai macam hadiah
yang menggiurkan. Untuk mengantisipasi berbagai  persaingan  tersebut  pada  tahun 1999,  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  (BRI) mengeluarkan  produk  yang  diberi  nama Britama. Pemasaran  produk  Tabungan Britama  ini  merupakan  jawaban  dari tuntutan  pasar.  Kecepatan  dan  ketetapan merespon  pasar  tersebut sesuai  dengan pendapat  Davidow (2003),  kebenaran hakiki  dari  pemasaran  adalah  untuk memenangkan persaingan harus
menggunakan strategi dengan sukses atau berhasil, sebab pasar tidak bisa menunggu dengan sabar. Keputusan pemasaran yang dilakukan  harus  dengan  tepat  berdasarkan strategi.  Perusahaan  yang  sukses  adalah yang  mengikuti  prinsip  strategi  pemasaran yaitu pemasaran harus menciptakan produk  yang  lengkap  dan  membangkitkan
permintaan  dari  segmen  pasar  yang ditetapkan.
Britama  merupakan produk  tabungan  dari BRI  pertama  yang  dapat  bertransaksi tarik setor  antar  cabang  ( online ),  dan  dapat mengambil uang tunai dari Anjungan Tunai Mandiri  (ATM)  dari  bank  lain.  Pada  awal peluncuran  Britama  tersebut,  segmen pasar  yang  hendak  dituju  adalah  orang dewasa, progressive , kelas sosial menengah  ke  atas  dan  pengunaan  jasa bank  lebih  sebagai aktivitas  kegiatan keuangan  nasabah.  Perluasan  pasar  ini memberikan  tantangan  bagi  BRI untuk menyediakan  fasilitas  dan  sistem  yang lebih  baik,  mutu  kecepatan  dan  ketepatan pelayanan  yang  lebih  tinggi  dari  sumber daya  manusia (SDM)  BRI  yang  lebih profesional. Adanya  penambahan  produk BRI tersebut agar dapat diperoleh pergeseran  citra  ( image )  terhadap  segmen pasar yang dituju.
Britama  sebagai  salah  satu  produk  PT. Bank  Rakyat  Indonesia  akan  dijadikan objek  dalam  penelitian  ini.  Dalam  situasi persaingan antar produk sejenis yang tajam akan  tetapi  peluang  pasarnya  pun  masih terbuka  luas,  maka  diperlukan  segmen- segmen  pasar  untuk  menempatkan  posisi produk Tabungan  Britama.  Pada  penelitian ini  akan  digunakan  dasar  segmentasi gender  yang  dianggap  sangat  relevan untuk melakukan segmentasi pasar produk tabungan,  serta melakukan  analisis  regresi untuk mengetahui  variabel-variabel  bauran pemasaran  yang  berpengaruh  terhadap keputusan  menabung  konsumen  guna merumuskan  strategi  pemasaran  yang tepat  berdasarkan  segmentasi, targeting dan positioning bagi segmen yang dilayani.
Dengan  melakukan  segmentasi  pasar, diharapkan  pada  akhirnya  produk  BRI Britama  dapat  menyusun  suatu  bauran pemasaran  ( marketing  mix )  yang  tepat dengan segmentasi pasarnya.
Perumusan Masalah
Berdasarkan  uraian  pada  latar  belakang, dapat diidentifikasi masalah dalam penelitian ini sebagai berikut:
1. Sejauh  mana  pengaruh  segmentasi pasar  berdasarkan  gender  terhadap lamanya  menabung  agar  selanjutnya dapat  ditentukan  upaya  pemasaran ( marketing efforts )  melalui  bauran pemasaran yang relevan dan memenuhi selera masing-masing segmen  gender  pada  Tabungan Britama.
2. Bauran  pemasaran  mana  saja  yang akan berpengaruh nyata terhadap segmentasi pasar Tabungan Britama.

## Tujuan Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  pada  nasabah penabung Britama ini bertujuan:
1. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh segmentasi pasar berdasarkan gender terhadap
lamanya  menabung  pada  Tabungan Britama, dan untuk menentukan upaya  pemasaran  ( marketing  efforts ) melalui  bauran  pemasaran  yang relevan  pada  masing-masing  segmen gender pada Tabungan Britama.
2. Untuk mengetahui bauran pemasaran mana  saja  yang  akan  berpengaruh terhadap segmentasi pasar Tabungan Britama.

## Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini berguna untuk:
1. Dapat lebih meningkatkan penghimpunan  dana  dan  jumlah penabung  Britama  serta  memberikan sumbangan
pemikiran bagi manajemen  untuk  pengembangan lebih  lanjut  produk  Britama  dan strategi pemasaran selanjutnya, setelah diketahui segmen pasarnya.
2. Bagi  peneliti,  sebagai  pengalaman penelitian  yang  dapat  dipergunakan dalam  melaksanakan  pekerjaan  atau penelitian lainnya.
3. Penelitian  lanjutan,  sebagai  bahan informasi  untuk  memperdalam  dan memperluas faktor keberhasilan dalam  segmentasi  baik  lembaga perbankan maupun perusahaan lainnya.

## Hipotesis
Berdasarkan latar  belakang  dan  kerangka pemikiran, dapat ditetapkan hipotesis sebagai berikut: Segmentasi  pasar  dari  aspek  gender dipengaruhi oleh upaya pemasaran ( marketing efforts) Tabungan Britama pada PT.  Bank  Rakyat  Indoneisa  (Persero)  Tbk Kantor Cabang Metro .

## Pemasaran Jasa
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (1996:23), terdapat  dua  konsep  bauran  pemasaran yaitu  bauran  tradisional  (produk,  harga, tempat dan promosi atau yang lebih dikenal dengan  4-P),  konsep  kedua  yaitu  bauran pemasaran  jasa  yaitu  konsep  pertama ditambah people,  physical  e--vidence, process (7-P).
Secara umum beberapa analisis
mengemukakan  bahwa  jasa  merupakan suatu  aktivitas,  manfaat  atau  kepuasan yang  ditawarkan untuk  dijual.  Kotler (2003:444) memberikan definisi: jasa merupakan  setiap  tindakan  atau  perbuatan yang  dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak kepada  pihak  lain  dan  pada  dasarnya bersifat tidak terwujud ( intangible ) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu apapun, meskipun  demikian,  produksinya  dapat dikaitkan pada suatu produk secara fisik.

## Karakteristik Jasa
Ditinjau
dari rancangan yang
mempengaruhi  program  pemasarannya, jasa atau layanan memiliki empat karakteristik utama (Kotler, 2003: 446-449),
yaitu:
1. Intangibility .  Jasa  merupakan  hal yang  tidak  nyata,  tidak  dapat  dilihat dicoba,  dirasakan,  dan  didengar sebelum membelinya oleh nasabah.
2.
Inseparability .
Jasa merupakan proses  produksi  yang  bersamaan waktunya dengan saat konsumsi atau pemakaian nasabah.
3. Variabilty .  Unsur  Jasa  terdiri  dari banyak variasi atau beragam.
4. Perishability.  Jasa  bersifat  sirna  dan tidak  bisa  disimpan  atau  dijual kembali. Penentuan Segmen Pasar ( Market Segmentation )
Segmentasi  pasar  adalah  suatu  konsep yang  sangat  penting  dalam kehidupan  ini, bukan  hanya  untuk  kepentingan  bisnis tetapi juga untuk kegiatan-kegiatan kemasyarakatan  atau  kegiatan-kegiatan nirlaba  lainnya.  Dalam  kegiatan  bisnis segmentasi pasar digunakan untuk memilih pasar sasaran, mencari peluang, menggerogoti  segmen  pemimpin  pasar, merumuskan pesan-pesan komunikasi, melayani lebih baik, ,menaganalisis perilaku konsumen, mendesain produk, dan lain sebagainya.
Diperlukan untuk mengukur daya tarik serta segmen yang perlu dimasuki untuk mengevaluasi segmen yang harus diperhatikan adalah:
1. Ukuran dan pertumbuhan segmen
2. Daya tarik struktural segmen

## Arti Penting Segmentasi
Analisis segmentasi perlu dilakukan karena perilaku  konsumen  sangat  beragam,  untuk itu  perlu  dilakukan  segmentasi  pasar yaitu membagi  pasar  menjadi  lebih  homogen, hingga  relatif  mempunyai kebutuhan  dan keinginan  yang  sama. Jadi  segmentasi adalah tindakan mengelompokkan tanggapan  yang  sama  dari  konsumen terhadap  program  pemasaran  perusahaan (Irawan, 2001).
Ada beberapa keuntungan dengan melakukan segmentasi ini:
1. Dapat  mendeteksi perubahan trend pasar yang berubah cepat
2. Desain produk sungguh-sungguh memenuhi permintaan konsumen
3. Dapat menentukan usaha pemasaran yang lebih efektif
4. Menentukan  kuantitas  promosi  yang
tepat  pada  media  yang  tepat,  dan bagi segmen yang potensial
5. Menjadwalkan  promosi  pada  periode yang tepat  sesuai  dengan  waktu responsiveness yang paling tinggi.
Bersamaan  dengan  keuntungan  yang timbul dalam penggunaan metode segmentasi,  ada  kerugian  yang  muncul yaitu  besarnya  biaya.  Misalnya  biaya  riset dan  promosi  yang  lebih  tinggi  .  Selain  itu juga timbul kemungkinan adanya kanibalisme  jika  perusahaan  melayani beberapa segmen yang dekat.

## Metode Segmentasi
Menurut  Haley  (1991),  pada  mulanya segmentasi dilakukan dengan metode yang paling sederhana yaitu dengan mensegmenkan  konsumen  berdasarkan letak geografis mereka.
Makin  canggihnya  distribusi  peusahaan tertentu  dan  meluasnya  skala  usaha mendorong  muculnya metode  segmentasi lain yaitu berdasarkan demografi.
Metode yang ketiga adalah metode volume segmentation. Metode  ini  menganggap bahwa  secara  logis  suatu  perusahaan harus memusatkan perhatian pada konsumen yang membentuk bagian terbesar dari penjualan perusahaan.
Langkah-langkah Melakukan Segmentasi 1. Identifikasi  masalah  atau  tentukan kegunaan riset yang ingin dihasilkan.
2. Seleksi Basis Segmentasi.
3. Pilih descriptor  variable yang  dapat mendefinisikan basis segmentasi.
4. Membentuk
sampel yang representatif untuk dianalisis.
5. Mengumpulkan  data  dari  sampel tersebut.
6. Membentuk segmen berdasarkan
descriptor yang telah dipilih.
7. Membentuk profil segmen.
8. Menerjemahkan hasilnya dalam marketing strategy .

## Penggunaan Studi Segmentasi
Tujuan utama dari studi segmentasi adalah untuk  menyediakan  landasan  pengenalan konsumen yang sangat dibutuhkan perusahaan  agarb  produk  diterima  oleh konsumen. Strategi Segmentasi
Differensiasi menawarkan  berbagai  produk  kepada beberapa  segmen.  Bank  dapat  dikatakan menganut  strategi  ini  dengan banyaknya penawaran  produk  yang  mereka  lakukan bagi  bermacam-macam  tipe  konsumen, dari  yang  memberikan  kredit  perumahan bagi  pasangan  muda,  maupun  yang menawarkan executive  membership bagi kalangan high level income .
Dari  hasil  analisis  upaya  pemasaran Tabungan Britama PT. BRI Kantor Cabang Metro  akan  diketahui  perilaku  gender terhadap upaya pemasaran yang
dilakukan.
Pengembangan strategi pemasaran ( Segmentation, Targeting,
Positioning ,  STP)  selanjutnya  diarahkan pada  strategi  segmentasi  gender  melalui program  bauran  pemasaran  .  Dengan demikian
implementasi strategi diprioritaskan pada upaya bauran pemasaran pada segmentasi gender dengan  memperhatikan  karaktersitik  serta perilaku masing-masing gender.

## METODE PENELITIAN

## Desain Pengambilan Sampel
Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian ini adalah berasal dari kerangka pengambilan  sampel  ( sampling  frame ) berupa database pelanggan (daftar anggota  populasi).  Metode  atau  teknik pengambilan sampel menggunakan
estimasi proporsi mengacu kepada pendapat Slovin (Umar, 2003: 146) dengan rumus sebagai berikut:
N
n =
1 + Ne 2 Keterangan:
n = ukuran sampel N = ukuran populasi e =prosentase kelongggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan  sampel  yang  masih dapat ditolerir atau diinginkan Melalui penyulihan berbagai angka tersebut diatas  ke  dalam  persamaan,  dengan asumsi galat baku sebesar 10%, menghasilkan  besaran  sampel  sebagai berikut:
10.265 n = 1 + 10.265 x 0.1 2
n = 99 Dengan  demikian besarnya  sampel  adalah 99 orang.
Teknik  pengambilan  sampel  digunakan syarat sampel yaitu:
1. Penabung  Britama  PT.  BRI  Kantor Cabang Metro yang nilai tabungannya lebih  besar  dari  tabungan  Britama yang  dipersyaratkan  minimum  dan merupakan penabung yang aktif.
2. Nasabah  yang  betransaksi  pada  hari kerja  pada  PT.  BRI  Kantor  Cabang Metro.  Dengan  sampel  diambil  acak di tempat ( on the spot sampling ) pada tanggal 3 sampai dengan 12 Februari 2005, sampai  terkumpul  99  orang responden.

## Variabel Penelitian
Variabel  dalam penelitian  ini  adalah: indenpenden  (X)  adalah  tingkat motivasi dalam  penentuan  segmen  melalui  bauran pemasaran  yang terdiri dari produk,  harga, promosi,  tempat,  karyawan,  proses  dan sarana fisik. Sedangkan variabel dependen (Y) adalah lamanya  menabung  yang dinyatakan dalam bulan.
Variabel penelitian, definisi variabel, indikator  ukuran  dan  skala  pengukuran dapat dijelaskan seperti pada tabel berikut:
Varia bel Konsep Variabel Indikator Variabel Ukuran Variabel Skala Data Produ k (X 1 ) Produk yang ditawarkan: Pengetahuan ,manfaat,kea ndalan produk Kesesuaian bauran produk dengan kebutuhan pasar sasaran Tingkat kesesua ian bauran produk Ordin al Harga (X 2 ) Penentua n harga beli produk (suku bunga) Kesesuaia n  bauran harga  beli (suku bunga) dengan kemampu an  pasar sasaran Tingkat kesesua ian harga beli (suku bunga) Ordin al Prom osi (X 3 ) Penentua n kombinasi dari alat promosi yang digunakan untuk mencapai sasaran Kesesuaia n  promosi dengan karakterist ik pasar sasaran Tingkat kesesua ian produk Ordin al Temp at (X 4 ) Keunggula n lokasi sebagai tempat penyalura n  produk dan pelayanan kepada nasabah Kesesuaia n dalam memilih jalur sasaran Tingkat kesesua ian  jalur sasaran Ordin al
Karya wan (X 5 ) Kemampu an, kualitas dan ketersedia an SDM untuk pemasara n Kesesuaia n kemampu an, kualitas dan ketersedia an SDM Tingkat kesesua ian  jalur sasarn Ordin al Prose s (X 6 ) Ketepatan dan kecepatan layanan Keseusaia n waktu layanan Tingkat kesesua ian waktu layanan Ordin al Saran a Fisik (X 7 ) Penampila n, penataan kantor Kesesuaia n penampila n, penataan kantor Tingkat kesesua ian penamp ilan penataa n kantor Ordin al
Lama nya mena bung di Tab. Brita ma (Y) Kesetiaan konsumen pada produk yang ditawarka n Lamanya konsumen menabung Tingkat durasi tabunga n Ordin al
Sumbe r: Data diolah, 2005

## Skala Pengukuran Variabel
Variabel  yang  diteliti,  dihitung  dengan pemberian skor dari masing-masing jawaban pada daftar pertanyaan yang telah disusun,  dengan  menyusun  Skala Likert untuk  mengukur  model  sikap.  Setiap pertanyaan  memuat  5  alternatif  jawaban berdasarkan  jenjang  tertentu  dari  tertinggi sampai terendah.
Untuk memperoleh hasil jawaban kuesioner yang lebih signifikan, maka setiap jawaban diberikan interval penilaian, sebagai berikut:
a. Sangat  setuju,  interval  penilaiannya antara 81 sampai dengan 100
b. Setuju, interval penilaiannya antara 61 sampai dengan 80
c. Cukup  Setuju,  interval  penilaiaannya antara 41 sampai dengan 60
d. Kurang  Setuju,  interval  penilaiannya antara 21 sampai dengan 40
e. Sangat Tidak Setuju, interval
penilaiannya  antara  0  sampai  dengan
20

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pegumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  dengan  cara  sebagai berikut:
a. Kuesioner
Daftar  pertanyaan  yang  dibuat  dalam bentuk  sederhana  dengan  metode pertanyaan  dipersiapkan  sebelumnya dan kemudian diberikan  kepada responden untuk dijawab. Responden tersebut  adalah  penabung  Britama pada PT. BRI Kantor Cabang Metro..
b. Wawancara
Sebagai  teknik  komunikasi  langsung untuk memperoleh
data yang
diperlukan yang terkait dengan produk Tabungan Britama.
c. Teknik kepustakaan Mencari  data yang  berkaitan  dengan bidang yang diteliti.
Uji Validita s dan Reliabilitas Kuesioner
Untuk  mengetahui tingkat  relevansi  skala dalam  mengukur  suatu  konstruk  maka perlu dilakukan pengujian terhadap instrumen  atau  kuesioner  yang  digunakan dengan  cara  uji validitas  dan  reliabilitas. Dengan uji validitas dapat diketahui sejauh mana  suatu  alat  pengukur  itu  mampu mengukur apa yang ingin diukur. Sedangkan  dengan  uji  reliabilitas,  dapat diketahui suatu angka indeks yang menunjukkan  konsistensi  suatu  alat gejala yang sama.
Uji  validitas  akan  dibatasi  pada penyusunan  skala  sikap  dengan  validitas kontruk. Untuk mengukur validitas konstruk digunakan langkah-langkah sebagai
berikut: (Umar. H, 2003: 189) 1. Mengidentifikasi  secara  operasional konsep  yang  akan  diukur  pada kuesioner.
2. Melakukan uji coba pengukur tersebut pada sejumlah responden (minimal 30 orang).
3. Mempersiapkan tabel tabulasi jawaban.
4. Menghitung  korelasi  antara  masing- masing  pernyataan  dengan  skor  total memakai rumus teknik korelasi product  moment yang  dikemukakan oleh Pearson.
Jika misalnya nilai korelasi (r) sebesar 0,2557 maka r = 0,065, artinya hanya 6,5% saja  hasil  pengukuran  yang  sebenarnya dan  93,5%  terjadi  kesalahan  pengukuran (Bangsawan dan Nusyirwan, 2003: 8).
Uji indeks reliabilitas dengan menggunakan teknik Spearman-Brown, yaitu:
2r 12 r 11 = 1 + r 12
Keterangan: r 11 =  indeks reliabilitas r 12 =  korelasi product  moment antar  dua kelompok
Teknik  ini  berkehendak  untuk  menguji reliabilitas pertanyaan-pertanyaan atau pernyataan-pernyataan yang berbentuk skala,  yang  mempunyai  hubungan  satu sama lain.
Jika  misalnya  indeks  reliabiltas  Spearman-
Brown sebesar 0,4072 lebih kecil dibandingkan dengan tabel harga r product moment dengan  taraf  kepercayaan  95% dan  n  =  10 yaitu  0,632, artinya  kuesioner tidak  reliabel dijadikan  alat  ukur  untuk mencapai  tujuan  penelitian.  (Bangsawan dan Nusyirwan, 2003 : 2-8).

## Metode Analisis Data
Data  yang diperoleh melalui  pengisian daftar pertanyaan akan dikumpulkan,
diolah, dan dianalisis dengan
menggunakan  rumus  analisis  Regresi
Berganda, demgan rumus sebagai berikut: 1. Y L = a + b 1 X 1 +  b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 + Et
Y P = a + b 1 X 1 +  b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 + Et
Keterangan: Y  =  Hasil  upaya  pemasaran  ( marketing efforts )  yang  dinyatakan  dengan lamanya  nasabah  menabung  pada Tabungan  Britama  PT.  BRI  Kantor Cabang Metro X 1 = Produk X 2 = Harga X 3 = Promosi X 4 = Tempat X 5 = Karyawan X 6 = Proses X 7 = Sarana Fisik a = Tetapan b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 , b 7 = Koefisien regresi E t = Galat baku

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil pengujian reliabilitas dan validitas dari daftar pertanyaan yang digunakan, dengan menggunakan  rumus  korelasi product moment Pearson  dan  indeks  reliabilitas Spearman-Brown  diperoleh  hasil  seperti ditunjukkan dalam tabel 4.1 berikut ini:

## Tabel 4.1 Pengukuran Validitas Alat
Ukur No Variabel Nilai Korelasi Signifikan si 1 Produk (X 1 ) 0,851 Signifikan 2 Harga (X2) 0,561 Signifikan 3 Promosi (X 3 ) 0,687 Signifikan 4 Tempat (X 4 ) 0,697 Signifikan 5 Karyawan (X 5 ) 0,973 Signifikan 6 Proses (X 6 ) 0,866 Signifikan 7 Sarana  fisik (X 7 ) 0,712 Signifikan
Dari  Tabel  4.1  tampak  bahwa semua  item mempunyai  nilai yang  signifikan,  dengan kata  lain  pertanyaan  atau  pernyataan  tiap variabel  pada  kuesioner  valid  digunakan dalam kuesioner. Juga  diperoleh  nilai korelasi product  moment 0,8061  atau indeks reliabilitas Spearman_Brown ) 0,8927. Bila dibandingkan dengan nilai t tabel product  moment 0,514  (taraf  kepercayaan 95%  dan  n Split  half =  15),  maka  dengan demikian  pertanyaan  atau pernyataan  tiap variabel  dalam  kuesioner  tersebut  handal reliabel  untuk  dijadikan  alat  ukur  dalam penelitian.

## Analisis Statistik Regresi Berganda
Analisis  data  secara  kuantitatif  dilakukan melalui  pendekatan  statistik  yaitu  dengan Model analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh peubah bebas Produk  (X 1 ),  Harga  (X 2 ),  Promosi  (X 3 ), Tempat  (X 4 ),  Karyawan  (X 5 ),  Proses  (X 6 ), Sarana  Fisik  (X 7 )  terhadap  peubah  terikat yaitu lamanya menabung (Y) pada PT. BRI Kantor Cabang Metro.
Berdasarkan  hasil  olahan  pada  kuesioner, pada  gender  perempuan  diperoleh  nilai
rerata variabel (Y P = 36), dengan simpangan  baku  =  9,  dengan demikian maka  dapat  ditentukan  skala  intervalnya yaitu:
56 – 65 bulan = 5 46 – 55 bulan = 4 36 – 45 bulan = 3 26 – 35 bulan = 2 16 – 25 bulan = 1
Sedangkan  pada  gender  laki-laki  dapat ditentukan skala  intervalnya  diperoleh rerata  variabel  pada  (Y L =  33)  dan simpangan baku = 7, sebagai berikut: 49 – 56 bulan = 5 41 – 48 bulan = 4 33 – 40 bulan = 3
25 – 32 bulan = 2 17 – 24 bulan = 1 Hasil  perhitungan  dengan  menggunakan komputer Program SPSS 11.0
berdasarkan pengolahan data maka diperoleh  hasil  dalam  bentuk  persamaan regresi  yang  dapat  ditulis  hasil  persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Regresi berganda untuk gender Perempuan: Y
P = -0,687+0,0011X 1 +0,0086X 2 -0,0008X 3 +0,00006X 4 +0,0083X 5 +0,0031X 6
+0,00011X 7 Se (0,001)    (0,002)     (0,001) (0,001) (0,002) (0,001) (0,001) t 1,264 5,423 -0,756 0,058 3,823         2,622 0,124 R 2 = 0,970
F hitung = 198,237
Regresi berganda untuk gender Laki-laki: Y L = -2,033+0,0006X 1 +0,0013X 2 -0,0004X 3 -0,0002X 4 +0,0124X 5 +0,0121X 6 + 0,0033X 7 Se      (0,004)    (0,002)    (0,004) (0,004)    (0,003) (0,003) (0,004) T         0,166      0,536      0,111 -0,046      3,605        4,830 0,812 R 2 = 0,859 F hitung = 34,794
Keterangan:
Y  =  Lamanya  Menabung  yang  dinyatakan dalam bulan
X 1 = Produk
X 2 = Harga
X 3 = Promosi X 4 = Tempat
X 5 = Karyawan X 6 = Proses X 7 = Sarana Fisik

## Uji Hipotesis
Pengujian Keberartian secara Keseluruhan (Uji-F) Pengujian  keberartian  pengaruh  peubah bebas  pada  masing-masing  gender secara keseluruhan terhadap variabel terikat digunakan Uji Fisher (Uji F) dengan tingkat kepercayaan 95% atau alpha sebesar 0,05. Pada gender perempuan, df 1p = k-1 = 8-1 = 7, df 2 n–k  =  51–8  =  43,  dan  gender  laki- laki, df 1L = k–1 = 8–1 = 7, df 2 n–k = 48–8 = 40, dengan ketentuan: H 0 : b 1 = 0, tidak berpengaruh nyata H 0 : b 1 ≠ 0, berpengaruh nyata
Apabila  F hitung <  F tabel berarti  hipotesis nol (H 0 ) diterima  dan  hipotesis alternatif (H a ) ditolak. Apabila  F hitung > F tabel berarti hipotesis  nol  (H 0 )  ditolak  dan  hipotesis alternatif (H a ) diterima.
Dari  perhitungan  dengan  menggunakan SPSS,  pada  gender  perempuan diperoleh Nilai F hitung = 198,237. Dengan
menggunakan  Tabel  Distribusi  F  pada tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05), df 1P = 7, df 2P =  43,  diperoleh  F tabel =  2,25. Keberartian  regresi  tersebut  dapat  dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.2 Keberartian Hubungan Peubah Terikat  Secara  Keseluruhan
Pada Gender Perempuan dengan (α=0,05), (df 1P )  =  7
dan (df 2P ) = 43
F hitung F 0,05 ; 7 ; 43 Simpulan 198,237 2,25 H 0 ditolak
Karena  F hitung >  F tabel maka  H 0 ditolak  dan H a diterima,  ini  berarti secara statistik semua  variabel  (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  X 6 dan X 7 )  secara  keseluruhan  atau  bersama- sama berpengaruh nyata terhadap variabel bebas  (Y) sebesar  97%  pada  tingkat kepercayaan 95%. Sisanya 3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti.
Pada Gender Laki-laki diperoleh Nilai F hitung =  34,794.  Dengan  menggunakan  Tabel Distribusi F  pada  tingkat  kepercayaan 95%=  (α  =  0,05),  df 1L =  7,  df 2L =  40, diperoleh F tabel = 2,25.
Keberartian  regresi  tersebut  dapat  dilihat pada tabel berikut.
Tabel  4.3 Keberartian  Hubungan Peubah  Bebas  terhadap  Peubah Terikat  Secara  Keseluruhan  Pada Gender Laki-laki dengan (α = 0,05), (df 1L ) = 7 dan (df 2L ) = 40
F hitung F 0,05 ; 7 ; 40 Simpulan 34,794 2,25 H 0 ditolak
Karena  F hitung >  F tabel maka  H 0 ditolak  dan H a diterima,  ini  berarti  secara  statistik semua  variabel  (X 1 ,  X 2 ,  X 3 ,  X 4 ,  X 5 ,  X 6 dan X 7 )  secara  keseluruhan  atau  bersama- sama berpengaruh nyata terhadap variabel bebas  (Y) sebesar  85,9%  pada  tingkat kepercayaan 95%. Sisanya 4,1%
dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak diteliti.
Pengujian  Keberartian  Secara  Parsial (Uji t)
Pengujian Hipotesis masing-masing peubah  bebas  dengan  menggunakan  uji  t (uji student )  yang dimaksudkan  untuk menguji keterkaitan masing-masing variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat secara  parsial  pada  tingkat  kepercayaan 95%  atau  alpha  sebesar  0,05  dengan
derajat kebebasan (dk) = n-k-1 = 99-7-1= 9, dengan ketantuan:
H 0 : b i =  0,  tidak  terdapat  keterkaitan antara variabel X dan Y.
H a :    b i =  0,  terdapat  keterkaitan  antara variabel X dan Y.
Apabila diperoleh t hitung positif maka berlaku:
t hitung ≤ t tabel , maka H 0 diterima t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak
Apabila  diperoleh  t hitung negatif  maka berlaku:
t hitung ≤ t tabel , maka H 0 diterima t hitung > t tabel , maka H 0 ditolak
Berdasarkan  hasil  perhitungan,  maka  hasil pengujian  untuk  gender  perempuan  dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Hipotesis Gender Perempuan dengan Menggunakan Uji t No Variabel Bebas (Perempu an) t- hitun g Nilai T 0,05 Kesi mpula n 1 Produk (X 1 ) 1,264 1,645 H 0 diteri ma 2 Harga (X 2 ) 5,423 1,645 H 0 ditolak 3 Promosi (X 3 ) -0,756 -1,645 H 0 diteri ma 4 Tempat (X 4 ) 0,058 1,645 H 0 diteri ma 5 Karyawan (X 5 ) 3,823 1,645 H 0 ditolak 6 Proses (X 6 ) 2,622 1,645 H 0 ditolak 7 Sarana Fisik (X 7 ) 0,124 1,645 H 0 diteri ma
Secara statistik berdasarkan Uji-t, nilai t hitung untuk  variabel  bebas  harga  (X 2 ),  karyawan (X 5 )  dan  proses (X 6 )  lebih  besar  angka mutlak dibandingkan dengan nilai t tabel pada
alpha 0,05 dan derajat kebebasan sebesar 43 yang  berarti  masing-masing  variabel bebas  yaitu  harga  (X 2 ), karyawan  (X 5 ), proses  (X 6 ),  mempengaruhi  secara  nyata terhadap upaya pemasaran produk Britama pada PT. BRI Kantor Cabang Metro.
Hasil pengujian untuk gender laki-laki dapat dilihat pada Tabel 4.6 di bawah ini .
Tabel 4.5 Hasil Pengujian Hipotesis Gender Laki-laki dengan Menggunakan Uji t No Variabel Bebas (Perempu an) t- hitun g Nilai T 0,05 Kesi mpula n 1 Produk (X 1 ) 0,166 1,645 H 0 diteri ma 2 Harga (X 2 ) 0,536 1,645 H 0 diteri ma 3 Promosi (X 3 ) 0,111 1,645 H 0 diteri ma 4 Tempat (X 4 ) -0,046 -1,645 H 0 diteri ma 5 Karyawan (X 5 ) 3,605 1,645 H 0 ditolak 6 Proses (X 6 ) 4,830 1,645 H 0 ditolak 7 Sarana Fisik (X 7 ) 0,812 1,645 H 0 diteri ma
Secara statistik berdasarkan Uji-t, nilai t hitung untuk  variabel  bebas  karyawan  (X 5 )  dan proses  (X 6 )  lebih  besar  angka  mutlak dibandingkan  dengan  nilai  t tabel pada  alpha 0,05  dan  derajat  kebebasan  sebesar  40 yang berarti masing-masing variabel bebas yaitu karyawan (X 5 ), proses (X 6 ), mempengaruhi  secara  nyata  terhadap upaya pemasaran produk Britama pada PT. BRI Kantor Cabang Metro.

## Implikasi Hasil Perhitungan
Pembahasan  hasil  perhtungan  terhadap tujuh  vari.abel  bebas  (X)  berupa  variabel
bauran pemasaran dan satu variabel terikat berupa lamanya  menabung (Y).  Bagi gender  perempuan  terdapat  tiga  variabel yang berpengaruh nyata terhadap lamanya menabung, yaitu harga (X 2 ), karyawan (X 5 ) dan  proses  (X 6 )  pada  tingkat  kepercayaan 95%.  Sedangkan  bagi  gender  laki-laki terdapat  dua  variabel  yang  berpengaruh nyata  terhadap  lamanya  menabung,  yaitu karyawan (X 5 ) dan proses (X 6 ) pada tingkat kepercayaan  95%.  Untuk variabel lainnya tidak berpengaruh nyata terhadap lamanya nasabah  menabung  yaitu  produk  (X 1 ), promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 )  dan  sarana  fisik (X 7 )  bagi  gender  perempuan,  sedangkan untuk gender laki-laki terdapat lima variabel yang tidak berpengaruh nyata yaitu produk (X 1 ),  harga  (X 2 ),  promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 ) dan sarana fisik (X 7 ) pada tingkat kepercayaan 95%.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## KESIMPULAN
Program  bauran pemasaran  jasa  yang meliputi    harga/suku  bunga  (X 2 )  untuk gender perempuan, dan bagi kedua gender variabel karyawan  (X 5 )  dan  proses  (X 6 ), mempengaruhi secara  nyata  terhadap lamanya  menabung  (Y)  pada  PT.  Bank Rakyat  Indonesia  (Persero)  Tbk  Kantor Cabang Metro.
Faktor bauran pemasaran karyawan merupakan  faktor  yang  signifikan  dari kedua  aspek  gender,  terhadap  upaya peningkatan  pemasaran  produk  Tabungan Britama, pengaruh yang terjadi disebabkan karena  karyawan  terutama teller dan customer service berinteraksi secara langsung  dengan  nasabah.    Interaksi  ini sangat  mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap kualitas karyawan baik kepribadian  maupun  kemampuan  dalam pelayanan kepada nasabah.
1. Faktor  bauran  pemasaran  proses sangat  berpengaruh  signifikan  dari kedua  aspek gender, terhadap  upaya peningkatan pemasaran produk Tabungan  Britama,  kemudahan  dan
kecepatan  proses  merupakan  faktor yang  sangat  penting  bagi  nasabah, antara  lain:  proses  pengajuan  kredit,
pelayanan transfer, transaksi tabungan dan lain-lain.
2. Variabel  bauran  pemasaran  produk (X 1 ),  promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 )  dan sarana fisik (X 7 ) bagi gender perempuan  dan  bagi  gender  laki-laki variabel  produk      (X 1 ),  harga  (X 2 ), promosi  (X 3 ),  tempat  (X 4 )  dan  sarana fisik  (X 7 ) tidak  berpengaruh    nyata terhadap  lamanya  menabung  (Y) pada  PT.  Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Metro.

## SARAN
1. Untuk  meningkatkan  layanan,  pada nasabah yang sensitif terhadap atribut
harga  khususnya  gender perempuan, PT.  Bank  Rakyat Indonesia  (Persero) Tbk  Kantor  Cabang  Metro  perlu melakukan pendekatan upaya pemasaran, seperti: a. Memberi suku bunga yang kompetitif.
b. Memberi  hadiah,  baik  langsung maupun bersifat undian.
c. Menciptakan  suasana  transaksi yang menyenangkan, seperti menyediakan koran, menyediakan mesin  hitung  uang  secara  gratis kepada nasabah, dan lain-lain. 2. Untuk  menghadapi  persaingan  yang semakin ketat agar dapat mempertahankan nasabah yang telah ada  dan  dapat  meningkatkan  jumlah nasabah baru, perlu adanya peningkatan kualitas SDM (karyawan) agar  memenuhi standar  dan  kualitas layanan  yang  diharapkan  konsumen maka perlu adanya pemasaran internal  (karywan  dengan  pimpinan), dan pemenuhan kebutuhan karyawan. 3. Untuk meningkatkan
proses
pelayanan perlu adanya sistem perbankan yandapat tercipta sehingga  nasabah  akan  terpuaskan, seperti
banking system yang
mutakhir,  jaringan  ATM  yang  luas, Mesin  Antri,  Jaringan On-line dan lain-lain.
4. Agar  upaya  pemasaran  ( marketing efforts )  Tabungan  Britama  PT.  Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Metro, penelitian lebih lanjut  dalam  advokasi  pelanggan, kolaborasi  dengan  mitra  bisnis, profit chain ,  peningkatan  mutu  layanan internal  (kepuasan  karyawan  dalam bekerja).

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Aaker, David A. 1991. Managing Brand Equity  Capitalizing  on  The  Value    of Brand  Name .  The  Free  Press.  New York.
[2] Anderson,  Martin.  2003.  “ Networked Customer  Activity  Mapping ”,  Babson Insight. http://www.babsoninsight.com.March .
[3] Bangsawan,  Satria  dan  Nusyirwan. 2003. Uji  Reliabilitas  dan  Validitas
Kuesioner  dengan  Aplikasi  SPSS . Modul pada Program Studi Pascasarjana, Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Lampung. Bandarlampung.
[4] Berry, Leonard L. dan A. Parasuraman. 1997. Listening  to  The  Customer  The
Concept of A Service-quality Information System . http://www.mit.smr.com. (Reprint 3835, Spring, Volume 38, Number 3)
[5] Churcill,  Jr.  Gilbert  A.,  dan  J.  Paul Peter. 1998. Marketing Creating Value for  Customers .  Edisi  kedua.  Irwin/Mc Graw-Hill. Boston.
[6] Cooper,  Donald  R.  dan  Pamela  S. Schindler,  2003. Business  Research Methods .  Edisi  kedelapan.  Irwin/Mc Graw-Hill. New York.
[7] Cravens, David W. dan Nigel F. Piercy. 2003. Strategic  Marketing .  Edisi
ketujuh.  Mc  Graw-Hill/Irwin.  Boston. MA.
[8] Davidow, H. William. http://dcd marketing.com.
[9] Goncalves  Karen  P.,  1998. Service Marketing:  A  Strategic  Approach , New Jersey Prentice Hall. Inc
[10] Haley, Rusesel  L.  1991, Benefit
Segmentation  A  Decision  Oriented
Research Tool in B.M. Enis and K.K. Cox  (eds),  Marketing  Classics  A Selection  of  Influential  Articles,  edisi ketujuh.  Boston,  MA,  Allyn  and Bacon.
[11] Heskett,  James  L.  Thomas  O.  Jones, Gary W.  Loveman,  W.  Earl  Sasser, Jr.,  and  Leonard  A.  Schlesinger, 1994. Putting the service-profit chain to  work. Business  Classics:  Fifteen
Key Coccepts for Managerial Success  1998.  Harvard  Business Review’s  selected  articles.  Harvard Business School  Publishing.
[12] Irawan, 2001, Pemasaran Prinsip dan Kasus.  Edisi  2. Universitas  Gadjah Mada. Yogyakarta.
[13] Kasali,  Rhenald,  2001. Membidik Pasar Indonesia, Segmentasi, Targeting, dan Positioning . PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
[14] Kotler, Philip, 2000. Marketing Management . Edisi Milenium, Prentice-Hall International Inc.
[15] Kotler, Philip, 2003.
Marketing Management  International  Edition .
Edisi  kesebelas.  Pearson  Education Inc.,  Upper  Saddle  River,  New Jersey. [16] Law,  Monica,  Theresa  Lau  dan  Y.H. Wong, 2003. From Customer Relationship Management to Customer    Managed  Relationship Unraveling  the  Paradox  with  a  Co- creative Perpective . Marketing Intelligence & Planning (21/1).
[17] Loundon,  David  dan  A.J.  Della  Bitta, 1993. Customer Behaviour  Concepts and  Applications .  Edisi  4.  Mc  Graw- Hill/New York.
[18] McDonald, Malcolm. 2002.  “ Market Segmentation ”,
http://www.google.com .
[19] Piercy, Nigel F. 1995. What do you do to Get  Customer  Focus  in  an
Organization? Marketing  Intelligence
& Planning (Vol.13 No.6)
[20] Rangkuti,  Freddy.  2000. Analisis SWOT  Teknik  Membedah  Kasus Bisnis . PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
[21] Rust.  Roland  T.,  Anthony  J.  Zahorik., Timothy L. Keiningham. 1996. Service Marketing .  Edisi  pertama.  Harper Collins College Publishers, New York.
[22] Umar, Husein, 2003. Riset Pemasaran &  Perilaku  Konsumen .  PT.  Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
[23] Urban, Glen., 2004. The Emerging Era of  Customer  Advocacy .  MITSloan
Management  Review  (Winter,  Vol.45
No.2)
[24] Zeithaml,  Valerie  A.,  Mary Jo  Bitner,
1996, Service Marketing , Edisi Pertama The McGraw-Hill Companies, Inc, Singapore.