## Live Streaming TikTok Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Pada

## Brand Skincare
Delicia Regina Jacob 1*
1* Institut Komunikasi & Bisnis LSPR, Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, Indonesia.

## a r t i c l e  i n f o
Article history: Received 26 September 2023 Received in revised form 15 December 2023 Accepted 15 March 2024 Available online April 2024
DOI: https://doi.org/10.35870/jti k.v8i2.1613.

## Keywords:
Live Streaming; Marketing Communication Strategy; Tiktok Social Media; Skincare.
Kata Kunci: Live Streaming; Strategi Komunikasi Pemasaran; Media Sosial Tiktok; Skincare.
ACM Computing Classification System (CCS) Communication and Mass Media Complete (CMMC)

## a b s t r a c t
This research investigates using TikTok live streaming as a creative marketing communications strategy in the skin care industry. The research method used is descriptive qualitative with a basis in  marketing  communication  theory  and  new  media  concepts.  Through  interviews  and  focus group discussions, this research explores how the skincare brand "Skintific" utilizes TikTok's live streaming  feature  to  expand  the  market  and  increase  sales.  The  research  results  show  that Skintific has successfully integrated live streaming with a marketing communications mix, such as  advertising,  promotions,  personal  sales,  and  direct  marketing,  creating  interactions  that positively impact the audience. These findings underscore the importance of adapting to new trends  in  social  media  as  an  integral  part  of  an  effective  marketing  strategy.  The  practical implication of this research is to provide insight for marketing practitioners in optimizing live streaming as a powerful and impactful communication tool in modern marketing. In conclusion, the  use  of  TikTok  live  streaming  is  a  potential  and  relevant  strategy  to  increase  consumer engagement  and  expand  market  reach  for  skin  care  brands  and  similar  industries.  By  taking advantage  of  new  features  on  TikTok,  such  as  live  streaming,  personal  selling  adjustments, relevant communication approaches, effective click-to-action, product layout, right pricing, and discounts, Skintific recorded significant growth from 2021 to the moment.

## a b s t r a k
Penelitian  ini  menyelidiki  penggunaan  live  streaming  TikTok  sebagai  strategi  komunikasi pemasaran  kreatif  dalam  industri  perawatan  kulit.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah deskriptif kualitatif dengan landasan teori komunikasi pemasaran dan konsep media baru. Melalui wawancara  dan  diskusi  kelompok  terfokus,  penelitian  ini  mengeksplorasi  bagaimana  merek perawatan kulit “Skintific” memanfaatkan fitur live streaming TikTok untuk memperluas pasar dan  meningkatkan  penjualan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Skintific  berhasil mengintegrasikan  live  streaming  dengan  bauran  komunikasi  pemasaran,  seperti  periklanan, promosi,  penjualan  pribadi,  dan  pemasaran  langsung,  sehingga  menciptakan  interaksi  yang berdampak positif kepada audiens. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya beradaptasi dengan tren baru di media sosial sebagai bagian integral dari strategi pemasaran yang efektif. Implikasi praktis  dari  penelitian  ini  adalah  memberikan  wawasan  bagi  para  praktisi  pemasaran  dalam mengoptimalkan  live  streaming  sebagai  alat  komunikasi  yang  ampuh  dan  berdampak  dalam pemasaran modern. Kesimpulannya, penggunaan live streaming TikTok merupakan strategi yang potensial dan relevan untuk meningkatkan keterlibatan konsumen dan memperluas jangkauan pasar  merek  perawatan  kulit  dan  industri  sejenis.  Dengan  memanfaatkan  fitur-fitur  baru  di TikTok,  seperti  live  streaming,  penyesuaian  penjualan  personal,  pendekatan  komunikasi  yang relevan, click-to-action yang efektif, tata letak  produk, harga  yang tepat, dan diskon, Skintific mencatatkan pertumbuhan yang signifikan dari tahun 2021 hingga saat ini.
*Corresponding Author. Email: reginajacob00@gmail.com 1* .
© E-ISSN: 2580-1643.
Copyright @ 2024 by the authors of this article. Published by Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET). This work is licensed under a Creative Commons Attribution- NonCommercial 4.0 International License.

## Jurnal JTIK (Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi)
Journal Homepage: http://journal.lembagakita.org/index.php/jtik

## 1. Latar Belakang
Di masa sekarang ini produk perawatan wajah atau yang  biasa  disebut  skincare  adalah  hal  yang  wajib dimiliki dan digunakan oleh para wanita [1]. Wanita menggunakan  skincare  untuk  menjaga  penampilan agar  memenuhi  standar  kecantikan  di  kalangan wanita pada umumnya [2]. Data yang didapatkan dari Zap Clinic pada survey markplus.inc pada tahun 2020 menunjukkan  bahwa  82,5%  wanita  mengartikan cantik  dengan  memiliki  kulit  glowing  dan  cerah dengan  cara  menggunakan  skincare  [3].  Semakin banyaknya  orang  yang  menggunakan  skincare semakin  banyak  juga  pebisnis  yang  hadir  dengan produk dan brand skincare baru, semakin ketat juga persaingan bisnis di bidang ini [4].
Fitria,  E  (2015),  mengatakan  bahwa  saat  ini masyarakat  di  seluruh  dunia  dengan  kalangan  yang bervariatif,  sangat  aktif  melakukan  pembelanjaan secara online di  media  sosial.  Dalam  jurnal  tersebut dikatakan  bahwa  salah  satu  media  sosial  yang digunakan  untuk  transaksi online adalah  Instagram dan TikTok. Serupa dengan Instagram, pada awalnya TikTok  bukanlah  bagian  dari  sebuah  marketplace melainkan  platform  media  sosial,  namun  dengan berkembangnya teknologi, TikTok pun mengembangkan  teknologinya  menjadi  wadah  jual beli.  Pada  tahun  2021,  TikTok  meluncurkan  fitur barunya  yaitu  TikTok  shop  sebagai  bentuk perkembangan  dari  media  sosial  menjadi  sebuah marketplace  [5].  Melalui  observasi  yang  dilakukan peneliti,  para  pelaku  bisnis  menggunakan  fitur live streaming yang disediakan oleh TikTok. Live streaming adalah  bagian  dari  fitur  TikTok  yang  dapat menciptakan  interaksi  antara  penjual  dan audiens secara  ‘real  time’,  dimana audiens dapat  berinteraksi dan  berkomunikasi  kepada  penjual  dengan memberikan  komentar  pada  fitur  komentar  yang disediakan [6].
Tetapi  ada  hal  yang  membedakan  Instagram  dan TikTok  yaitu  pada  fitur  yang  disediakan,  keduanya memiliki live  streaming akan  tetapi  TikTok mengintegrasikan live  streaming nya  langsung  ke TikTok shop sedangkan hal ini tidak disediakan oleh instagram.  Dalam  jurnal  Anisa,  Risnawati  R  dan Chamidah,  N,  dijelaskan  bahwa  TikTok  shop merupakan  fitur  baru  untuk  melakukan  kegiatan perbelanjaan dalam aplikasi TikTok. Dimana fitur ini
juga  sudah  terintegrasi  dengan  fitur live  streaming sehingga  saat  menonton live  streaming dan  ingin berbelanja, audiens bisa  langsung  memencet  logo keranjang  kuning  dan  fitur  TikTok  shop  secara otomatis akan muncul dengan menunjukkan produk- produk  yang  dijual.  Terintegrasinya live  streaming penjual  dengan  tiktok  shop  mempermudah  proses pembelian dan memudahkan calon konsumen untuk melihat  barang  yang  akan  dibeli  dan  mendapatkan informasi  yang  dibutuhkan  untuk  keputusan  minat beli  konsumen  [7].  Hal  tersebut  juga  merupakan alasan  dari  timbulnya  fenomena  penggunaan live streaming sebagai  salah  satu  strategi  komunikasi pemasaran  di  media  sosial  terutama  TikTok. Katadata.co.id  menunjukkan  bahwa  hasil  survey penggunaan live  streaming di  TikTok  untuk  berjualan atau  promosi  lebih  tinggi  dibandingkan  Instagram, dimana TikTok 27,5% dan Instagram 12,2% [8]. Dari hasil  data  tersebut  dikatakan,  sebagian  besar menggunakan live  streaming untuk  berjualan  produk kecantikan  dan  skincare,  baju  dan  perlengkapan rumah.
Hal  ini  membuat  media  sosial TikTok  dinilai  cukup tepat untuk dijadikan sebagai salah satu strategi untuk melakukan  pemasaran  dan  promosi  melihat  dari penggunanya  yang  rata-rata  adalah  kalangan  anak muda  [9].  Kemudian,  dikatakan  juga  bahwa popularitas  TikTok  sebagai  media  sosial  baru membuat  para  pelaku  bisnis  menggunakan  TikTok sebagai marketplace, untuk menjual produknya. Dan Live  streaming juga  memudahkan  calon  konsumen untuk melihat barang yang akan dibeli, mendapatkan informasi  yang  dibutuhkan  untuk  keputusan  minat beli konsumen [10]. Adanya interaksi langsung antara konsumen  dan  penjual  melalui live  streaming dapat membangun  kepercayaan  konsumen  pada  suatu brand  yang  dapat  berpengaruh  pada  keputusan pembelian.
Kemudian  Apriadi  dan  Saputra  (2017),  melanjutkan bahwa marketplace menjadi wadah untuk para pelaku bisnis online atau  e-commerce,  untuk  memasarkan produknya.  Dalam  jurnalnya  dikatakan  bahwa e- commerce adalah  sebagai  alat  pelaku  bisnis  untuk menjual  produknya  secara online .  Secara  singkat, penulis  menyimpulkan  bahwa Marketplace sebagai penyedia  tempat  yang  menghubungkan  para  pelaku bisnis  dengan  calon  pembelinya  sebagai  media transaksi  secara online .  Menurut  Tusanputri  dan
Amron  (2021),  adanya online  shop atau marketplace sangat  memudahkan  konsumen  dalam  berbelanja. Dalam  jurnalnya  dikatakan  bahwa,  salah  satu kelebihan dari melakukan pembelanjaan secara online adalah  konsumen  dapat  menghemat  waktunya. Merujuk  pada  pernyataan  tersebut,  mereka menerangkan  bahwa  dengan  adanya  marketplace, konsumen  dapat  berbelanja  kapanpun  dan dimanapun tanpa harus mendatangi toko yang ingin dituju.  Dalam  jurnalnya  disebutkan  dengan  adanya sistem  pembelanjaan online pada  marketplace  juga memudahkan  konsumen  untuk  memilih  dan membandingkan  produk  yang  ingin  dibeli  dengan produk-produk serupa lainnya melalui konten digital yang disediakan.
Dari  uraian  diatas  peneliti  melihat  bahwa  TikTok berinovasi  untuk  menjadikan  aplikasi  media  sosial mereka  menjadi  marketplace  dengan  target audiens para  pengguna  aplikasi  TikTok.  Menurut  Brunn, Jensen  dan  Skovgaard  dalam  Apriadi  &  Saputra, A (2017), marketplace merupakan tempat para pebisnis memasarkan produk mereka secara interaktif melalui media elektronik untuk melakukan sebuah transaksi. Adanya online shop atau marketplace sangat memudahkan  konsumen  dalam  berbelanja  karena konsumen  dapat  melakukan  pembelanjaan  secara online adalah konsumen dapat menghemat waktunya [11].
Selain itu, belanja online juga mempermudahkonsumen untuk melakukan perbandingan  antara  satu  produk  dengan  produk lainnyadan  membangun  jangkauan  laba  serta komunikasi dengan calon konsumen yang lebih luas dibanding offline store [12].
Fenomena  ini  digunakan  peneliti  untuk  melakukan penelitian terhadap satu brand skincare yang hampir dua  tahun  belakangan  ini  ramai  di  kalangan masyarakat.  Brand  skincare skintific ini  merupakan brand  yang  berasal  dari  Kanada,  dan  menjual berbagai  macam  produk  perawatan  kulit  dan kosmetik [13]. Kemudian dikatakan bahwa brand ini sudah ada sejak 1957di Oslo Norwegia, tetapi baru berproduksi  di  Indonesia  pada  akhir  tahun  2021. Brand  skincare  ini  menjadi  terkenal  karena  produk pelembab mereka sempat viral di TikTok pada tahun 2022 hingga sekarang. Brand Skincare ini juga secara aktif  menggunakan live  streaming di  TikTok  untuk mempromosikan produk-produk mereka [14].
Selain itu, brand skintific ini juga sudah mendapatkan beberapa penghargaan sejak rilis di Indonesia, antara lain  yaitu  “Moisturizer  Terbaik”  pada Female  Daily Award , Sociolla, Beautyhaul dan TikTok Live Awards 2022,  kemudian  mereka  dinobatkan  sebagai  “Brand Pendatang  Baru  Terbaik  2022”  dan  “ Best  Eye Treatment ” dari Sociolla awards 2022, tidak hanya itu, ditahun  yang  sama  brand  skincare  ini  juga  berhasil menjadi brand dengan penjualan terbesar di TikTok shop  (detik.com,  2023).  Hal  tersebut  membuat peneliti tertarik untuk menjadikan brand skincare ini sebagai objek penelitian karena dengan usia produksi brand  di  Indonesia  yang  masih  terhitung  baru  tapi perkembangan  mereka  sudah  sangat  pesat,  dari  segi penghargaan, penjualan dibandingkan dengan produk yang sama.
Peneliti  juga  sempat  melakukan  observasi  antara brand skincare ini dengan brand skincare kompetitor yang berasal dari luar negeri tapi juga berproduksi di Indonesia, dari hasil observasi tersebut brand pesaing yang sudah lebih dulu enam tahun di Indonesia baru mendapatkan  penghargaan  setelah  tiga  tahun berjualan. Selain itu, observasi yang dilakukan melalui TikTok Live streaming juga menunjukkan bahwa, brand skincare yang menjadi objek penelitian ini secara rutin melakukan live streaming dibandingkan kompetitornya. Berdasar  observasi  yang  peneliti  lakukan,  brand skincare ini melakukan live streaming selama hampir 24 jam  secara  nonstop  dengan  menggunakan  dua  akun official untuk live streaming secara bersamaan berbeda dengan kompetitornya.

## 2. Metode Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kualitatif  deskriptif.  Metode  penelitian  kualitatif adalah  sebuah  metode  yang  digunakan  untuk menganalisis  dan  memaknai  sebuah  fenomena  atau pemikiran  seseorang  atau  sekelompok  orang  [15]. Kemudian, peneliti menggunakan kualitatif deskriptif yang merupakan sebuah metode dimana peneliti akan mendeskripsikan  dan  menceritakan  semua  hasil penelitian  yang  didapatkan  secara  terperinci  dan lengkap [16].
Teknik Pengumpulan Data Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  peneliti adalah data primer dan data sekunder. Data primer adalah data asli yang didapatkan dari hasil penelitian yang dilakukan secara langsung oleh peneliti. Data ini dapat diukur dengan melakukan proses wawancara, observasi,  atau focus  group  discussion [17].    Proses pengumpulan  data  secara  primer  akan  dilakukan dengan  wawancara.  Menurut  Yusuf  (2014), Wawancara  merupakan  kegiatan  komunikasi  secara langsung  dengan  interaksi  antara  narasumber  dan peneliti dengan membahas objek yang sedang diteliti. Dalam  hal  ini  wawancara  akan  dilakukan  dengan pihak dari brand skincare skintific .
Data sekunder adalah data yang tidak secara langsung diperoleh  oleh  peneliti,  tetapi  data  tersebut  dapat diperoleh  dari  penelitian-penelitian  serupa  yang sebelumnya atau data dari media online yang kredibel, buku,  situs  web,  serta  jurnal  [18].  Peneliti menggunakan data sekunder untuk memperkuat latar belakang penelitian dan untuk memperkuat observasi yang  dilakukan.  Peneliti  akan  mengumpulkan  data pendukung  dengan  melakukan Focus  group  discussion dengan melibatkan 5-8 orang karena itu merupakan jumlah  ideal  untuk  melibatkan  responden  dalam diskusi  [19].  Responden  pada focus  group  discussion merupakan perempuan dengan latar belakang bahwa mereka  pernah  melakukan  pembelian  produk  dari brand skintific setelah  menonton live  streaming pada TikTok,  pembelian  dilakukan  melalui  TikTok  shop dan menggunakan promo.  Peneliti akan melakukan Focus group discussion secara online melalui Google Meet untuk  melihat  pola  mereka  dalam  proses  berpikir hingga proses keputusan. Untuk memperkuat bukti bahwa responden memenuhi syarat pernah membeli produk skintific melalui  TikTok,  peneliti  akan meminta bukti screenshot dari riwayat pembeliannya.

## Teknik Analisis Data
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan  teknis analisis  data  kualitatif  dari  Miles,  Huberman  dan Saldana  (2014)  yang  terdiri  dari  kondensasi  data (Data Condensation ), penyajian data (Data Display ), dan membuat kesimpulan dari data tersebut ( Conclusions:
Drawing / Verification ).  Dari  tahapan  analisis  data tersebut  maka  peneliti  akan  mengelompokkan  data dari  hasil  FGD  dan  wawancara  ke  dalam  beberapa kategori  berdasarkan  teori  atau  konseptual  yang dipakai  peneliti.  Tujuannya,  agar  mempermudah
peneliti  dalam  mendapatkan  informasi  yang dibutuhkan  untuk  mencapai  tujuan  penelitian. Kemudian  data  yang  sudah  didapatkan  disajikan untuk  mempermudah  dalam  proses  selanjutnya. Setelah  semua  data  sudah  di  reduksi,  diolah,  dan dianalisis  maka  kemudian  peneliti  akan  merangkum hasilnya dan membuat kesimpulan dari data tersebut. Setelah  mendapatkan  kesimpulan  dari  penelitian, peneliti  juga  wajib  melakukan  verifikasi  serta memikirkan  dan  mempertimbangkan  apakah  semua data  yang  sudah  diolah  sudah  sesuai  dengan  tujuan penelitian  atau  belum.  Data  dikelompokan  menjadi dua kelompok, yaitu berdasarkan bauran dari konsep dan  teori  strategi  komunikasi  pemasaran  dan berdasarkan  fitur-fitur  yang  ada  pada  karakteristik new media dan media sosial tiktok. Kemudian seluruh data  yang  tidak  masuk  dalam  kelompok  tersebut direduksi  dan  dipakai  sebagai  data  tambahan  ketika diperlukan. Data yang terkumpul kemudian dianalisis sesuai dengan kerangka penulisan dan disajikan pada pembahasan.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  mencoba  menganalisis bagaimana skintific menggunakan live  streaming tiktok sebagai  bagian  dari  strategi  komunikasi  pemasaran mereka. Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan pihak skintific ,  berikut  adalah  cara  mereka mengimplementasikan  karakteristik  new  media  pada media sosial tiktok khususnya pada fitur live streaming , yaitu:
1) Digital
Skintific menampilkan  video  host  yang menjelaskan produk dan menanggapi pertanyaan dari pada audiens yang dikemas dalam sebuah live streaming . Skintific juga  menampilkan  foto-foto produk  mereka  pada  fitur  etalase  keranjang kuning pada live streaming .
2) Interaktif Host  dan audiens atau  calon  konsumen  dapat melakukan interaksi secara langsung. Audiens atau calon  konsumen  bisa  melemparkan  pertanyaan melalui  kolom  komentar  kepada  host.  dan  host secara langsung dapat menanggapi komentar yang diberikan audiens . Biasanya, host skintific juga akan memancing para audiens untuk berinteraksi dengan melemparkan  pernyataan  seperti  “yang  udah check  out  boleh  langsung  komentar  ya”  atau
280
“yang  mau  konsultasi  soal  kulit  juga  boleh langsung  aja  komen”.  Dalam  melakukan live streaming ,  hal  tersebut  dianggap  cukup  efektif untuk membangun situasi pada saat live streaming berlangsung.  Karena,  keberhasilan  dari  sebuah live  streaming bisa  terjadi  tergantung  bagaimana partisipasi yang diberikan dari audiens nya.
3) Hypertextual Dalam live  streaming skintific pada  tiktok,  mereka menggunakan  tautan  pada  produk  yang  berada dalam etalase keranjang kuning. Sehingga, ketika produk dalam etalase dipencet, calon konsumen akan diarahkan langsung ke tiktok shop skintific . Hal  ini  dirasa  mempermudah  para  calon konsumen,  sehingga  tidak  perlu  repot-repot mencari produk secara manual.
4) Virtual Host live  streaming skintific ,  melaksanakan live streaming di  studio  dengan  menggunakan  latar belakang  green  screen,  yang  kemudian  green screen  tersebut  digunakan  untuk  memasukkan virtual background yang sudah mereka sediakan, agar  tampilan live  streaming pada  layar  penonton menjadi lebih menarik.
Gambar 1. Tampilan live streaming di studio dan di layar HP audiens Sumber: Dari Penulis, 2023
5) Simulasi Skintific tidak  melakukan  simulasi  saat  sebelum memulai  siaran,  tetapi  mereka  melakukan pengecekan teknis sebelum memulai live streaming .
6) Jaringan Dengan  adanya live  streaming tiktok  dapat
menciptakan  interaksi  antara audiens  skintific dengan brand  skintific secara  langsung.  Hal  ini menjadi nilai unggul dari adanya live streaming bagi audiens ,  karena  dapat  melihat  produk  secara langsung dan audiens bisa bertanya dan mendapat jawaban seputar produk diwaktu yang sama.
Dari  hasil  wawancara,  terdapat  bauran  komunikasi pemasaran yang digunakan oleh skintific saat proses live streaming . Tetapi, dari 8 bauran komunikasi pemasaran, skintific hanya memakai beberapa diantaranya, seperti:
1) Iklan
Skintific memanfaatkan  iklan  untuk  memperluas jangkauan terhadap audiens . Skintific mengiklankan live streaming mereka, sehingga siaran mereka selalu muncul  pada  beranda  atau  for  you  page  tiktok audiens .  Nada  suara  host  yang  lantang  dan semangat yang besar saat melakukan live berhasil untuk  membuat audiens masuk  ke  dalam live streaming mereka, karena terpapar iklan siaran yang terus menerus muncul di beranda mereka.
2) Promosi
Merupakan  salah  satu  daya  tarik  yang  membuat audiens berbelanja  saat  menonton live  streaming skintific adalah  karena  promosi  yang  diberikan. Skintific ,  memberikan  banyak  sekali  promo  pada saat  siaran,  dan  promo  yang  diberikan  cukup berbeda jauh dengan promo yang diberikan pada platform  e-commerce  mereka  yang  lain.  Promo yang diberikan berupa harga diskon pada produk dan  tambahan  voucher  potongan  harga  yang dapat di klaim jika audiens sudah mengikuti akun dari skintific . Selain itu, ada voucher-voucher lain juga yang disediakan skintific dan bisa di klaim saat siaran  berlangsung.  Meskipun  sebenarnya  harga diskon  yang  dicantumkan  pada  produk  sudah termasuk potongan dari voucher tambahan, tetapi audiens tetap melakukan pembelian. Bagi mereka, promo  sangat  berpengaruh  untuk  membuat mereka melakukan pembelian.
3) Penjualan Personal ( Personal Selling )
Bauran  ini  merupakan  hal  yang  paling  menarik, karena  seiring  berkembangnya  teknologi,  pada saat  ini  kita  sudah  bisa  melakukan  penjualan secara  personal  melalui  media  sosial  dan  secara online . Dimana host dalam live streaming juga adalah sales. Biasanya, jika dalam live streaming , para host akan  menggunakan  click  to  action  seperti  “ buruan  langsung  check  out  sebelum  promonya habis”  atau  “Sebentar  lagi  live  akan  selesai,  dan
promo  akan  hangus,  jadi  buruan  checkout sekarang besti- bestie”. Konsep ini juga membuat skintific dapat  memiliki  jangkauan  target pemasaran yang lebih luas, hampir seluruh kota di indonesia ada presentasinya. Hal ini juga dapat menekan  biaya  operasional  dan  waktu  yang fleksibel.  Di skintific ,  mereka  melakukan live streaming selama  24  jam  nonstop.  Setiap  host memiliki  target  jam  dan  target  revenue  setiap harinya.  Host skintific minimal  melakukan  live selama 4 jam dan maksimal selama 7 jam dalam sehari.  Tetapi  mereka  menggunakan  sistem shifting,  sehingga  tetap  memperhatikan  kondisi para  host.  Selain  itu  dengan  adanya  fitur dashboard  pada  live  tiktok,  mempermudah pengukuran  dan  analisis  host  untuk  melihat efektivitas  penjualan,  dan  melihat  performa live streaming dari jumlah audiens yang hadir pada saat siaran
4) Pemasaran langsung ( Direct Marketing )
Rangkaian live  streaming yang  dilakukan skintific termasuk bagian dari pemasaran langsung melalui media  sosial  tiktok.  Karena  di  dalamnya melibatkan  interaksi  antara  host  dan audiens secara real time. Hal ini juga menciptakan koneksi antara audiens dan brand skintific . Dengan adanya koneksi  yang  dekat  karena  terjalin  dengan interaksi  dalam live  streaming ,  menciptakan  rasa kepercayaan kepada brand skintific .
5) Interactive Marketing Dengan  mengajak audiens untuk  terlibat  melalui fitur  kolom  komentar, host sudah  menjalin interaksi  dengan audiens .  Selain  itu, host live streaming skintific juga  dikenal  selalu  menjawab setiap  pertanyaan yang  dilontarkan audiens .  Dan skintific juga memiliki value, dimana mereka akan menjawab semua keluhan audiens mengenai kulit mereka,  dan  mereka  akan  menjelaskan  produk mana  yang  cocok  untuk  digunakan  serta menjelaskan  kandungan  di  dalam  produk tersebut.
Skintific telah  melakukan live  streaming sejak  tahun 2021,  saat  tiktok  baru  mengeluarkan  fitunya,  pada saat  itu  pihak skintific melihat  fitur  dari  tiktok  ini berpotensi  untuk  memperluas  market  dan meningkatkan  penjualan  mereka.  Sehingga, skintific mencoba menggunakan strategi komunikasi pemasarannya melalui live streaming tiktok, walaupun pada  saat  itu audiens yang  menonton  masih  sedikit.
Kemudian,  seiring  berkembangnya  fitur-fitur  dalam live streaming tiktok, semakin ramai juga pesaing yang menggunakan live streaming sebagai strategi komunikasi pemasaran  mereka.  Tetapi, skintific tetap  berhasil berdiri  ditengah-tengah  banyaknya  pesaing  baru karena  ternyata  ada  beberapa  hal  yang  membuat audiens mengunjungi live streaming dari hasil focus group discussion , seperti gaya komunikasi yang relevan dengan audiens ,  tidak  kaku,  dan menjelaskan  produk  dengan detail, menggunakan panggilan “bestie” kepada audiens sehingga  terasa  akrab,  solutif  dalam  menjawab pertanyaan dari audiens , pakaian yang digunakan yaitu blazer putih lengan pendek, membuat audiens merasa percaya dengan penjelasan dari host mengenai produk yang mereka jual, jam siaran yang 24 jam, host selalu responsif,  penggunaan  virtual  background  dan penataan  display  produk  yang  tertata  dengan  rapih dan  proper,  dan  jika  ada  kendala  teknis,  dapat diperbaiki  secara  cepat,  karena  ada  operator  yang standby .

## 4. Kesimpulan dan Saran
Penggunaan Live  streaming tiktok  pada  brand skintific dengan menggabungkan penggunaan bauran komunikasi pemasaran, merupakan strategi yang tepat di  tengah  maraknya  brand  skincare  pada  saat  ini. Berdasarkan hasil penelitian, penyesuaian penggunaan fitur baru dalam media tiktok, adaptasi dalam proses penjualan  personal,  pendekatan  komunikasi  yang relevan, penggunaan click to action yang tepat, penataan produk,  penentuan  harga,  dan  juga  diskon  yang diberikan,  berhasil  membuat skintific bertumbuh secara pesat dari tahun 2021 hingga sekarang. Sampai saat  ini skintific sudah  memiliki  lebih  dari  tiga  akun official  yang  mereka  gunakan  untuk live  streaming secara bersamaan selama 24 jam, dan satu akun yang dipegang oleh agency untuk live streaming . Melalui fitur live streaming Tik Tok, Skintific mampu mempertahankan  eksistensinya  dengan  membangun komunikasi  kepada  target audiens yang  nyaman berbelanja melalui media digital. Penggabungan host live  streaming juga  membantu Skintific dalam berinteraksi  dengan  lebih  leluasa  ketika audiens ingin mengetahui produk lebih lanjut. Dengan menggunakan  fitur live  streaming dan  tiktok  shop, skintific juga berhasil membuat jangkauan target pasar menjadi lebih luas, dan menciptakan pengalaman baru dalam berbelanja khususnya pada brand skincare.
282
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  data  wawancara yang didapatkan, skintific juga masih dalam fase trial dan error sehingga masih ada kesempatan untuk terus mencoba jika ada strategi yang tidak sesuai dan tidak mencapai  ekspektasi  dan  mengevaluasi  serta membuat rancangan strategi yang baru.  Hal ini yang dapat menjadiacuan untuk brand skincare lain untuk berani berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan tren dan perkembangan fitur media sosial yang ada. Dari bauran komunikasi pemasaran yang digunakan dapat  dilihat  juga  perubahan  dalam  pasar  terjadi mengikuti  perubahan  kebutuhan  dari audiens .  Dan dari  hasil  penelitian, audiens sekarang  lebih  nyaman berbelanja melalui TikTok shop karena barang dapat diperlihatkan oleh host live streaming . Selain itu, karena promo yang ditawarkan pada setiap siaran juga cukup besar  dan  host  dapat  menjelaskan  produk  secara detail. Menurut peneliti, jika skintific berusaha untuk mengoptimalkan  penggunaan  semua  fitur  yang disediakan  pada  tiktok  live  stream  dengan  baik dengan menggabungkan bauran komunikasi, skintific akan dapat terus bertumbuh secara pesat dan mampu berdiri  diantara  pesaing-pesaing  yang  lain.  Dalam penelitian  ini,  peneliti  berharap  agar  tekonologi sebagai  alat  komunikasi  yang  terus  berkembang tentunya  bergantung  juga  dengan  pengguna,  maka penelitian  ini  akan  menjadi  lengkap  bila  diteruskan menggali psikologi dari calon pembeli. Serta masukan pada Skintific untuk  mengembangkan  kemampuan host live streaming agar ketika produk lain mengikuti untuk  bersaing,  akan  tetap  muncul  perbedaan  yang signifikan dibanding kompetitor.

## 5. Daftar Pustaka
[1] Abdillah,  L.  A.  (2022).  Peranan  Media  Sosial Modern.
[2] Ali, D. S. F. (2017). Marketing Public Relations – Diantara Penjualan dan Pencitraan . Deepublish.
[3] Andhika, M. H. R., Hamzah, R. E., Pasaribu, M.,  &  Putri,  C.  E.  (2022).  Pemanfaatan Aplikasi  Tiktok  Sebagai  Media  Promosi@ suasanakopi. Jurnal  Cyber  PR , 2 (2),  107-118.
DOI: https://doi.org/10.32509/cyberpr.v2i2.2427.
[4] Anisa,  A.,  Risnawati,  R.,  &  Chamidah,  N.
(2022).  Pengaruh  Word  Of  Mouth  Mengenai Live  Streaming  Tiktok  Shop  Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Komunikasi  Pemberdayaan , 1 (2),  131-143.  DOI: https://doi.org/10.47431/jkp.v1i2.230.
[5] Apriadi,  D.,  &  Saputra,  A.  Y.  (2017).  E- Commerce  berbasis  marketplace  dalam  upaya mempersingkat  distribusi  penjualan  hasil pertanian. Jurnal  RESTI  (rekayasa  sistem  dan teknologi informasi) , 1 (2), 131-136.
[6] Asyraf, J. A., Melyanti, E. D., Turgarini, D., &
Ningsih,  C.  (2022).  Tren  live  streaming  di platform  e-commerce:  seni  berkomunikasi dalam memberi efek persuasif pada customer. Jurnal  Inovasi  Penelitian , 3 (2),  4745-
4750. DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v3i2.1737. [7] Aulia, S. A. (2018). STRATEGI KOMUNIKASI  OFFICIAL  HOST  MEDIA SOSIAL  UP- LIVE.”. Repository  Universitas Garut .
[8] Amala, S., & Budimansyah, B. (2021). Pengaruh Penggunaan  iklan  dan  citra  merek  terhadap minat  beli  konsumen  pada  produk  kecantikan halal Safi dalam perspektif ekonomi Islam (studi pada toko TopShop kota Bandar Lampung). REVENUE:  Jurnal  Manajemen Bisnis Islam , 2 (2), 141-154. DOI: http://dx.doi.org/10.24042/revenue.v2i2.962.
[9] Christopher,  M.,  Payne,  A.,  &  Ballantyne,  D. (2013). Relationship marketing . Routledge.
[10] Dewdney, A., & Ride, P. (2013). The digital media handbook . Routledge.
[11] Widiastuti,  R.  N.  (2018).  Memaksimalkan Penggunaan  Media  Sosial  dalam  Lembaga Pemerintah. Jakarta: Direktorat Jenderal Informasi dan  Komunikasi  Publik,  Kementerian  Komunikasi dan Informatika .
[12] Elnita'Elnita, E. A. Strategi Komunikasi Dalam Pelayanan  Publik  “Sijarla  Terpadu  “Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten  Solok. Jurnal  Ilmu  Komunikasi
(JKMS) , 8 (1), 172-185.
[13] Endarwati,  E.  T.,  &  Ekawarti,  Y.  (2021). Efektifitas Penggunaan Sosial Media Tik Tok Sebagai  Media  Promosi  Ditinjau  Dari Perspektif  Buying  Behaviors. MANDAR: Management  Development  and  Applied  Research Journal , 4 (1), 112-120.
DOI: https://doi.org/10.31605/mandar.v4i1.1318.
[14] Susanti, Y. F., & Juliani, D. (2020). The Effect of  Service  Quality  on  Customer  Satisfaction and  Trust  in  Using  Tokopedia  Services. In Conference Series (Vol. 3, No. 1, pp. 243-257).
[15] Firmansyah,  M.  A.  (2023). Pemasaran  Produk dan Merek: Planning & Strategy . Penerbit Qiara Media.
[16] Fitria,  E.  M.  (2015).  Dampak  online  shop  di instagram  dalam  perubahan  gaya  hidup konsumtif perempuan shopaholic di Samarinda. Jurnal  Ilmu  Komunikasi , 1 (3),  117- 128.
[17] Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2015). Metode penelitian  kuantitatif  aplikasi  dalam  pendidikan .
Deepublish.
[18] Irwanto,  I.,  &  Hariatiningsih,  L.  R.  (2020).
Penggunaan Skincare Dan Penerapan konsep Beauty 4.0 Pada Media Sosial (Studi Netnografi Wanita Pengguna Instagram). Jurnal Khatulistiwa  Informatika , 11 (2),  119-128.  DOI: 10.31294/jkom.v11i2.8366.
[19] Ilyas, M., Niyu, N., & Purba, H. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital dalam Membangun  Customer  Trust@  Ricellystore Via  Instagram. Jurnal  Ilmu  Komunikasi  dan
Bisnis , 8 (2), 172-185. DOI: https://doi.org/10.36914/jikb.v8i2.898.
[20] Philip,  K.,  Gary,  A.,  &  Marc,  O.  O.  (2018). Principles of Marketing (-Global Edition).
[21] Krueger,  R.  A.  (2014). Focus  groups:  A  practical guide for applied research . Sage publications.
[22] Septiani,  L.  (2023).  Live  Streaming  TikTok Kalahkan Shopee di Indonesia.
[23] Luik,  J.  E.  (2020).  Media  Baru:  Sebuah Pengantar. Media Baru: Sebuah Pengantar .
[24] McQuail, D. (2011). Teori komunikasi massa.
[25] Huberman, A. (2014). Qualitative data analysis a methods sourcebook.
[26] Nugroho,  C.,  Sos,  S.,  &  Kom,  M.  I. (2020). Cyber  Society:  Teknologi,  Media  Baru,  dan Disrupsi Informasi . Prenada Media.
[27] Nurwanda,  A.,  &  Badriah,  E.  (2020).  Analisis Program  Inovasi  Desa  Dalam  Mendorong Pengembangan  Ekonomi  Lokal  Oleh  Tim Pelaksana  Inovasi  Desa  (PID)  Di  Desa Bangunharja  Kabupaten  Ciamis. Dinamika: Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Negara , 7 (1),  68- 75. DOI: http://dx.doi.org/10.25157/dinamika.v7i1.331 3. [28] Oktarini, R. (2022). Buku Ajar Strategi Pemasaran . Cipta Media Nusantara.
[29] Pardianti,  M.  S.  (2022).  Pengelolaan  konten tiktok  sebagai  media  informasi. Ikon--Jurnal Ilmiah  Ilmu  Komunikasi , 27 (2),  187-210.  DOI: https://doi.org/10.37817/ikon.v27i2.1905.
[30] Prajana, A. M., Syafikarani, A., & Nastiti, N. E. (2021).  Pemanfaatan  video  streaming  sebagai media pemasaran pada fitur Shopee Live. Jurnal Tanra , 8 (2), 142-152.
[31] Rumbay,  M.  M.  M.,  Rembang,  M.  R.,  & Kalesaran,  E.  R.  (2019).  ANALISIS KOMUNIKASI  PEMASARAN  DALAM MENGEMBANGKAN JASA LAYANAN DI
PT.  POS  INDONESIA  MANADO. ACTA DIURNA KOMUNIKASI , 1 (3).
[32] S a’adah, A. N., Rosma, A., & Aulia, D. (2022). Persepsi generasi Z terhadap fitur Tiktok Shop pada aplikasi Tiktok. Transekonomika:
Akuntansi,  Bisnis  Dan  Keuangan , 2 (5),  131-140. DOI: https://doi.org/10.55047/transekonomika.v2 i5.176.
[33] Song, C., & Liu, Y. L. (2021). The effect of live- streaming  shopping  on  the  consumer's perceived risk and purchase intention in China.
[34] Suhyar,  S.  V.,  &  Pratminingsih,  S.  A.  (2023). Pengaruh Live Streaming Dan Trust Terhadap Impulsive  Buying  Dalam  Pembelian  Produk Skincare  Skintific. Management  Studies  and Entrepreneurship  Journal  (MSEJ) , 4 (2),  1427- 1438. DOI: https://doi.org/10.37385/msej.v4i2.1773.
[35] Tusanputri,  A.  V.,  &  Amron,  A.  (2021, October).  Pengaruh  iklan  dan  program  gratis ongkir  terhadap  keputusan  pembelian. In FORUM  EKONOMI:  Jurnal  Ekonomi, Manajemen  dan  Akuntansi (Vol.  23,  No.  4,  pp.
632-639).
[36] Wijaya,  H.  (2020). Analisis  data  kualitatif  teori konsep dalam penelitian pendidikan . Sekolah Tinggi Theologia Jaffray.
[37] Windiasari, D., Budianto, A., & Bastaman, I. D. (2022).  Analisis  Tows  Dalam  Menentukan Strategi  Pemasaran  Produk  Skincare. Journal  of Management  Review , 6 (3),  805-814.  DOI: http://dx.doi.org/10.25157/mr.v6i3.7562.
[38] Yusuf,  R.,  Hendrayati,  H.,  &  Wibowo,  L.  A. (2020).  Pengaruh  Konten  Pemasaran  Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial , 1 (2), 506-515. DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v1i2.289.