PENGARUH SITUASI PEMBELIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

## PADA GIANT SUPERMARKET CILACAP
Wuri Agustanti Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Purworejo email: Wuri_agustanti@yahoo.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  :  (1)  pengaruh  lingkungan  fisik  terhadap  keputusan pembelian;  (2)  pengaruh  lingkungan  sosial  terhadap  keputusan  pembelian;  (3)  pengaruh  tujuan terhadap  keputusan  pembelian;  (4)  pengaruh  pespektif  waktu  terhadap  keputusan  pembelian;  (5) pengaruh keadaan yang mendahului terhadap keputusan pembelian.
Populasi  penelitian  ini  adalah  semua  konsumen  pengunjung  Giant  Supermarket  di  Kota Cilacap.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  100  orang.  Pengambilan  sampel  menggunakan Nonprobability  Sampling yaitu  dengan Purposive  Sampling .  Instrumen  pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dengan  skala Likert yang  masing-masing  sudah  diujicobakan  dan  telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  variabel  Lingkungan  fisik berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Giant  Supermarket  Cilacap dengan  pengaruh  sebesar  0,191  dan  taraf  signifikansi  p Value 0,047.  Lingkungan  sosial  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Giant Supermarket Cilacap dengan pengaruh sebesar 0,224  dan taraf signifikansi p Value 0,013.  Tujuan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap keputusan  pembelian  di  Giant  Supermarket  Cilacap  dengan  pengaruh  sebesar  0,243  dan  taraf signifikansi  p Value 0,004.  Perspektif  waktu  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian di Giant Supermarket Cilacap dengan pengaruh sebesar 0,185 dan taraf signifikansi p Value 0,015. Keadaan yang mendahului berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Giant Supermarket Cilacap dengan pengaruh sebesar 0,165dan taraf signifikansi p Value 0,032.
Kata  kunci:  Lingkungan  fisik,  Lingkungan  sosial,  Tujuan,  Perspektif  waktu,  Keadaan  yang mendahului dan Keputusan pembelian.

## PENDAHULUAN

## Latar belakang
Industri  ritel  di  Indonesia  merupakan  industri  strategis  bagi  perkembangan  ekonomi  di Indonesia.Bisnis  ritel  di  Indonesia  berkembang  sangat  cepat  sesuai  dengan  perkembangan perekonomian  yang  terus  mengalami  modernisasi,  saat  ini  industri  ritel  mampu  memberikan kontribusi  75%  terhadap  total  perdagangan  nasional  (http://www.csrreviewe-online.com).  Melihat kondisi persaingan yang semakin ketat tersebut, setiap bisnis ritel perlu meningkatkan kekuatan yang ada  dalam  perusahaannya  dengan  cara  memunculkan  perbedaan  atau  keunikan  yang  dimiliki perusahaan dibandingkan dengan pesaing untuk dapat menarik minat konsumen. Menyikapi hal ini, peritel  dituntut  selalu  melakukan  inovasi  yang  diharapkan  dapat  merebut  hati  konsumen.   Saat  ini jumlah  Supermarket  dan  pasar swalayan  di  Indonesia  telah  berkembang  dengan  pesat  termasuk  di kota Cilacap. PT. Hero Supermarket Tbk senantiasa mempertahankan komitmen terhadap visi untuk menjadi  peritel  terkemuka  di  Indonesia  dalam  segi  penjualan  dan penciptaan nilai jangka panjang bagi
pemegang  saham.Giant  Supermarket  merupakan  bentuk  ritel  modern  yang  sangat  memperhatikan kenyamanan  berbelanja  bagi  konsumen  dan  pelanggannya.  Hal  ini  dibuktikan  dengan  upaya  Giant Supermarket  Cilacap  memberikan  yang  terbaik  bagi  konsumen  dan  pelanggannya,  baik  dari  segi harga yang bersaing, kelengkapan produk yang disediakan, lokasi yang strategis, suasana  toko yang nyaman  maupun  berbagai  strategi  bisnis  yang  berkaitan  dengan  situasi  pembelian    untuk  menarik minat pengunjung datang dan berbelanja.

## Identifikasi Masalah
Banyaknya jumlah retail modern dan letaknya yang saling berdekatan menyebabkan persaingan yang semakin ketat. Persaingan ini dapat dilihat dari persaingan mendapatkan konsumen. Konsumen akan melakukan  keputusan  pembelian  di    retailer  mana  mereka  berbelanja.  Yang  menjadi  masalahnya adalah  bagaimana  memenangkan  persaingan  diantara  retail  yang  ada  untuk  menarik  pembeli  agar datang  dan  berbelanja  di  gerainya.  Menurut  Sutisna  (2002  :  158-174),  situasi  pembelian  adalah lingkungan  atau  suasana  yang  dialami  atau  dihadapi  konsumen  ketika  membeli  produk  dan  jasa. Situasi pembelian dapat diklasifikasikan ke dalam lima karakteristik yaitu: lingkungan fisik, lingkungan sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi pokok permasalahan adalah bagaimana pengaruh situasi pembelian terhadap keputusan pembelian pada konsumen Giant Supermarket Cilacap.

## Rumusan Masalah
Apakah  lingkungan  fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului berpengaruh secara parsial pada keputusan pembelian pada Giant Supermarket Cilacap

## Tujuan Penelitian
Untuk  menguji pengaruh  lingkungan  fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif    waktu  dan  keadaan yang mendahului terhadap keputusan pembelian secara parsial pada Giant Supermarket Cilacap.

## KAJIAN TEORI

## Ritel
Menurut  Kotler  (2006:  215)  usaha  eceran  adalah  semua  aktivitas  yang  dilakukan  untuk  menjual barang atau jasa kepada konsumen akhir bagi penggunaan pribadi dan bukan untuk bisnis.

## Situasi Pembelian
Menurut  Sutisna (2002:159)  “situasi  pembelian  adalah  lingkungan  atau  suasana  yang  dialami konsumen  ketika  membeli  produk  dan  jasa,  situasi  pembelian  akan  mempengaruhi  pembelian“. Pengaruh  situasi  pembelian  ini  dapat  diklasifikasikan  menjadi  lima  karakteristik  yaitu:  Lingkungan fisik, Lingkungan sosial, Tujuan, Perspektif  waktu, dan Keadaan yang mendahului.
H 2 + H 1 + H 3 +

## Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah keputusan meneruskan atau tidak meneruskan pembelian. Tahap-tahap proses  keputusan  pembelian  konsumen  melewati  lima  tahap  yaitu  pengenalan  masalah,  pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian (Kotler dan Keller , 2009: 235).
Tinjauan pustaka
1. Lestari ( 2007 )
Penelitian  yang  dilakukan  berjudul  ”Analisa  Situasi  Pembelian  Pengaruhnya  terhadap  Keputusan Pembelian  Konsumen”.  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  dan  menjelaskan  pengaruh  secara simultan  dan  parsial  variabel  situasi  pembelian  terhadap  keputusan  pembelian  pada  Factory Outlet  Renaritti  Bandung.  Variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  adalah physical  surrounding (Lingkungan  Fisik), social  surrounding (Lingkungan  Sosial ),  Time  Perspective (pengaruh  waktu),
Task  Definition (Tujuan)  dan Antecedent  State (Keadaan  Psikologis)  dan  Keputusan  Pembelian. Analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  ini    menunjukkan lingkungan fisik, lingkungan sosial, tujuan, perspektif waktu dan keadaan yang mendahului secara parsial dan simutlan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Factory Outlet Renaritti Bandung.
2.  Stanley Winata (2008)
Penelitian yang dilakukan berjudul ”Analisis Pengaruh Situasi Pembelian dan Gaya Hidup terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen”.  Penelitian  ini  bertujuan  mengetahui  dan  menjelaskan pengaruh secara parsial variabel situasi pembelian dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian pada  Matahari  Departement  Store  di  Surabaya.  Variabel-variabel  dalam  penelitian  ini  adalah situasi  pembelian  dan  gaya  hidup  sebagai  variabel  bebas  dan  Keputusan  Pembelian  sebagai variabel  terikatnya.  Penelitian  ini  dilakukan  pada  jumlah  responden  sebanyak  113  orang  yang merupakan  konsumen  pada  Matahari  Department  Store  di  Surabaya.  Hasil  penelitian  ini menyatakan  bahwa  situasi  pembelian  dan  gaya  hidup  secara  parsial  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian di Matahari Departement Store Surabaya.
Kerangka pemikiran
Lingkungan fisik
H 5 + H 4 + Lingkungan fisik Lingkungan sosial
Tujuan
Perspektif  waktu
Keadaan yang mendahului

## Keputusan Pembelian

## Keterangan
= Pengaruh Variabel independen terhadap variabel dependen.
Hipotesis
H 1 : Diduga lingkungan fisik berpengaruh positif pada keputusan pembelian.
H 2 : Diduga lingkungan sosial berpengaruh positif pada keputusan pembelian.
H 3 : Diduga tujuan berpengaruh positif pada keputusan pembelian.
H 4 : Diduga perspektif waktu berpengaruh positif pada keputusan pembelian.
H 5 : Diduga keadaan yang mendahului berpengaruh positif pada keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Populasi penelitian ini adalah semua konsumen Giant Supermarket di Kota Cilacap. Sampel penelitian ini berjumlah  100  orang.  Pengambilan sampel  menggunakan Nonprobability  Sampling yaitu  dengan Purposive Sampling . Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing-masing sudah diujicobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas.

## Definisi Operasional Variabel
1. Lingkungan Fisik
Menurut Sutisna (2002 : 159) lingkungan fisik adalah aspek lingkungan fisik dan ruang nyata yang mencakup  aktifitas  konsumen,  dimana  lingkungan  fisik  ini  sangat  mempengaruhi  persepsi konsumen  melalui  mekanisme  penglihatan,  pendengaran,  penciuman  dan  sentuhan.  Indikator yang  digunakan  adalah  alunan  musik,  aroma  ruangan  yang  harum,  lokasi  yang  strategis, penempatan produk  yang baik dan pengaturan toko yang menarik.
2. Lingkungan Sosial
Lingkungan  sosial  toko  adalah  interaksi  konsumen  dengan  konsumen  lainnya,  dan  interaksi konsumen dengan pramuniaga atau tenaga  penjual. Para tenaga penjualan yang berada di toko memegang peran penting dalam mempengaruhi konsumen  (Sutisna, 2002 : 165). Indikator yang digunakan  adalah  pembelian  dipengaruhi  pihak  lain  atau  orang  lain,  pramuniaga  dinilai profesional dan ramah dan kasir dinilai teliti dan cepat dalam melayani.
3. Tujuan ( X3 )
Tujuan  (Task  Definition)  yaitu  alasan  kebutuhan  konsumen  untuk  mengonsumsi  atau  membeli barang  atau  jasa  (Sutisna,  2002:166).  Indikator  yang  digunakan  adalah  kesesuaian  kebutuhan kosumen, kelengkapan barang kebutuhan sehari-hari dan pengaruh pembelian dihari spesial.
4. Perspektif Waktu ( X4)
Menurut Sutisna ( 2002 : 170 ) pengaruh waktu adalah pengaruh ada atau tidaknya waktu dalam aktivitas konsumen. Indikator yang digunakan adalah kesesuaian jam buka dengan waktu belanja, dapat menghemat waktu belanja dan kecepatan pelayanan.
5. Keadaan yang mendahului ( X5)
Keadaan  yang  mendahului  (suasana  hati)  yaitu  keadaan  psikologis  dari  mood  sesaat  yang membawa konsumen ke arah aktivitas konsumsi (Sutisna, 2002 : 172). Indikator yang digunakan adalah  kondisi  toko  membantu  menyenangkan  suasana  hati,  kondisi  toko  mendukung  suasana hati  dan kesan pertama masuk toko.
6. Keputusan pembelian ( Y )
Keputusan Pembelian Konsumen yaitu sebagai pemilihan akhir terhadap produk di pasaran oleh konsumen  (Kotler  dan  Keller,  2009).  Indikator  yang  digunakan  adalah  pengenalan  masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan Pembelian dan perilaku pascapembelian.
Analisis Data
a. Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel  bebas,  yaitu  lingkungan  fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan yang  mendahului  (suasana  hati)  terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan  pembelian.  Analisis data dilakukan dengan melalui program SPSS for Windows.
b. Pengujian Hipotesis
Hipotesis  adalah  jawaban  sementara  terhadap  rumusan  masalah  penelitian (Sugiyono, 2009). Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t. Uji t yaitu suatu pengujian pengaruh variabel bebas (X) secara individu atau parsial pada variabel terikat (Y).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1. Pengujian Instrumen Penelitian
a.  Hasil Pengujian Validitas
Hasil  uji  validitas  kuesioner  yang  diujicobakan  menunjukkan  tidak  ada  item  yang  gugur karena  syarat  terpenuhi  yaitu  nilai  koefisien  korelasi  item  total  ( Corrected  Item-Total Correlation ) ≥ 0,30. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner  yang  digunakan  dalam  pengujian  validitas  data  akhir  (100  responden)  terhadap variabel  lingkungan  fisik  (X1),  lingkungan  sosial  (X2),  tujuan  (X3),  perspektif  waktu  (X4), keadaan yang mendahului (X5) dan keputusan pembelian (Y) semuanya valid.
b.  Hasil Uji Reliabilitas
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel menghasilkan nilai Alpha > 0,6 dan Cronbach  Alpha  if  Item  Delected ≥  0,6,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item  pada masing-masing  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  reliabel,  yang  berarti bahwa  kuesioner  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mampu  memberikan  hasil  yang konsisten  apabila dipakai secara berulang  kali  dari  waktu  ke  waktu  dengan  adanya  kesamaan jawaban antarresponden yang terlibat dalam pengisian kuesioner tersebut.

## 2. Analisis Data
Hasil uji regresi linier berganda
Variabel Standardized Coeficients Beta P value Keterangan Lingkungan Fisik 0,191 0,047 Positif dan Signifikan Lingkungan Sosial 0,224 0,013 Positif dan Signifikan Tujuan 0,243 0,004 Positif dan Signifikan Perpektif Waktu 0,185 0,015 Positif dan Signifikan Keadaan yang mendahului 0,165 0,032 Positif dan Signifikan
Pengujian  H1  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  p Value dengan  α  (5%)  dan  hasil  nilai positif  pada Standardized  Coeficients  Beta .  Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien beta  positif  sebesar  0,191    dan    nilai  p Value sebesar  0,047,  sehingga  H1  diterima  yang  berarti lingkungan  fisik  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.Dengan demikian,  hipotesis  1  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  lingkungan  fisik  berpengaruh  positif  dan signifikan  pada  keputusan  pembelian  di  Giant  supermarket  terdukung,  artinya  lingkungan  fisik (X1) mempunyai pengaruh positif  sebesar  0,191  pada  keputusan  pembelian (Y).  Jika  lingkungan fisik semakin baik, maka keputusan pembelian akansemakin meningkat.
Pengujian  H2  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  p Value dengan  α  (5%)  dan  hasil  nilai positif  pada Standardized  Coeficients  Beta .  Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien beta  positif  sebesar  0,224    dan    nilai  p Value sebesar  0,013,    sehingga  H1  diterima  yang  berarti lingkungan  sosial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan demikian,  hipotesis  2  (H2)  yang  menyatakan  bahwa  lingkungan  sosial  berpengaruh  positif  dan signifikan pada keputusan pembelian di Giant supermarket terdukung, artinya lingkungan sosial (X2) mempunyai pengaruh positif sebesar 0,224 pada keputusan pembelian (Y). Jika lingkungan sosial semakin baik, maka keputusan pembelian akan semakin meningkat.
Pengujian  H3  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  p Value dengan  α  (5%)  dan  hasil  nilai positif pada Standardized  Coeficients  Beta .  Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien beta  positif  sebesar  0,243  dan    nilai  p Value sebesar  0,004,    sehingga  H3  diterima  yang  berarti tujuan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian, hipotesis  3  (H3)  yang  menyatakan  bahwa  tujuan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada keputusan  pembelian  di  Giant  supermarket  terdukung,  artinya  tujuan  (X3)  mempunyai pengaruh positif sebesar 0,243 pada keputusan pembelian (Y). Jika tujuan konsumen terpenuhi, maka keputusan pembelian akan meningkat.
Pengujian  H4  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  p Value dengan  α  (5%)  dan  hasil  nilai positif pada Standardized  Coeficients  Beta .  Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien beta  positif  sebesar  0,185  dan    nilai  p Value sebesar  0,015,    sehingga  H4  diterima  yang  berarti perspektif  waktu  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan demikian,  hipotesis  4  (H4)  yang  menyatakan  bahwa  perspektif  waktu  berpengaruh  positif  dan
signifikan pada keputusan pembelian di Giant supermarket terdukung, artinya perspektif waktu (X4)  mempunyai  pengaruh  positif  sebesar  0,185  pada  keputusan  pembelian  (Y).  Jika  semakin baik perspektif waktu, maka keputusan pembelian akan meningkat.
Pengujian  H5  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  p Value dengan  α  (5%)  dan  hasil  nilai positif pada Standardized  Coeficients  Beta .  Analisis  regresi  menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien beta  positif  sebesar  0,165  dan    nilai  p Value sebesar  0,032,    sehingga  H5  diterima  yang  berarti keadaan  yang  mendahului  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Dengan  demikian,  hipotesis  5  (H5)  yang  menyatakan  bahwa  keadaan  yang  mendahului berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian di Giant supermarket  terdukung, artinya  keadaan  yang  mendahului  (X5)  mempunyai  pengaruh  positif  sebesar  0,165  pada keputusan  pembelian  (Y).  Jika  semakin  baik  keadaan  yang  mendahului,  maka  keputusan pembelian semakin meningkat.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  situasi  pembelian  yang  terdiri  dari lingkungan  fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului berpengaruh  positif  pada  keputusan  pembelian  di  Giant  supermarket.  Sehingga  pengelola supermarket perlu memperhatikan situasi pembelian yang terus berubah sesuai tuntutan perubahan, agar harapan untuk menciptakan peningkatan kepuasan bagi konsumen dapat tercapai.

## IMPLIKASI PENELITIAN

## 1. Implikasi teoritis
Implikasi  teoritis  dari  hasil  penelitian  ini  adalah  variabel  situasi  pembelian  yang  terdiri dari lingkungan  fisik, lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian di Giant Supermarket Cilacap. Hal ini mendukung dan memperkuat penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Lestari (2007) dan Winata (2008) yang hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  Situasi  pembelian  yang  terdiri  dari lingkungan  fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.

## 2. Implikasi praktis
Dari  hasil  penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberikan  gambaran  bagaimana  lingkungan fisik,  lingkungan  sosial,  tujuan,  perspektif  waktu  dan  keadaan  yang  mendahului  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  di  Giant  Supermarket  Cilacap.  Hasil  penelitian  ini  diharapkan membantu  pemasar  dalam  membuat  keputusan  untuk  memilih  strategi  yang  paling  tepat  bagi kegiatan  pemasaran. Situasi  pembelian  oleh  pemasar  dapat  dimanfaatkan  untuk mengembangkan  kreativitas  dalam  melakukan  segala  aktivitas  sehingga  mereka  dapat bersaing  dalam  dunia  bisnis  yang  semakin  komplek.  Pemasar  dapat  menciptakan  situasi pembelian  khususnya  di  dalam  toko  dengan  memberikan  kenyamanan  berbelanja  bagi
konsumen dan kelengkapan produk yang ditawarkan sehingga konsumen ingin berlama-lama di dalam toko dan melakukan lebih banyak pembelian terhadap produk di toko tersebut.
3. Implikasi untuk penelitian selanjutnya
Bagi  peneliti  berikutnya  dapat  menambahkan  variabel  bebas  lainnya  selain  lingkungan fisik, lingkungan sosial, tujuan, perspektif waktu dan keadaan yang mendahului karena masih ada kemungkinan variabel bebas lain yang mempengaruhi keputusan pembelian seperti gaya hidup, marketing mix, atribut produk.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Kotler, Philip dan Kevin L Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Ketigabelas . Jakarta: Erlangga.
Sri,  Umi,  Lestari.  2007. Situasi  Pembelian  Pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen. Studi kasus pada Factory Outlet Renaritti Bandung.Universitas Komputer Indonesia. Bandung.
Stenley,  Winata.  2008. Analisis  Situasi  Pembelian  dan  Gaya  Hidup  terhadap  Keputusan  Pembelian Celana Jeans di Matahari Departemen Store Surabaya . Study kasus pada Matahari Departemen Store Plaza Tunjungan.
Sugiyono.(2009). Metode Penelitian Administrasi . Bandung: CV. Alfabeta.
Sumarwan,  Ujang.  2004. Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam  Pemasaran. Ghalia Indonesia. Bogor.
Sutisna, 2002. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Rosda Karya. Bandung.
http://wwsw.csrreviewe-online.com .