…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## The Influence of Price, Location, and Service Quality on Customer Satisfaction at PUD Slaughterhouses in Medan City
Arif Andri Panjaitan 1 , Hendra Saputra 2
Prodi atau Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, Indonesia E-mail: arifandri002@gmail.com
Article History:
Received: 24 Juni 2024
Revised: 06 Juli 2024
Accepted: 09 Juli 2024
Abstract: This research aims to determine the influence of price, location and service quality on customer satisfaction at PUD slaughterhouses in Medan City. This research uses a quantitative method with a sampling technique using the Slovin formula. The population in this study were all customers who used services at the Medan City Animal Slaughter PUD from 1 August 2023 to 31 October 2023 which was obtained from customer data, namely 164 people. The data collection techniques used were observation and questionnaires. The data analysis technique used is a multiple linear regression model and hypothesis testing using the t test, F test and coefficient of determination. Previously the data had been tested using validity tests, reliability tests and classical assumption tests. Data processing uses the SPSS 29.0 for Windows program. Based on partial hypothesis testing, there is an influence of Price, Location and Service Quality on Customer Satisfaction at PUD Slaughterhouses in Medan City. Based on the research results, it shows that the variables Price, Location and Service Quality simultaneously influence Customer Satisfaction.
Keywords: Price; Location; Service quality; Customer satisfaction.
PENDAHULUAN Perkembangan industri jasa potong hewan dalam masa kini telah mengalami transformasi yang signifikan. Indonesia merupakan negara agraris dengan potensi besar di sektor pertanian, petermakan dan perikanan. Sektor peternakan memegang peranan penting dalam pembangunan perekonomian indonesia. Salah satu capaian sektor peternakan adalah memperoleh protein dari daging yang bermanfaat bagi manusia (Nuzula,2022) Tabel 1 . Data Pemotongan Hewan PUD Potong Hewan Kota Medan
Tahun Jumlah Hewan yang Dipotong (ekor) Sapi/Lembu Kambing Babi 2020 5.232 4.838 26.083 2021 4.514 2.704 15.653 2022 2.880 8 12.287
Dari tabel data pemotongan hewan tahun 2020-2022 diatas, ditemukan adanya fenomena berupa penurunan jumlah pemotongan hewan yang cukup signifikan. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pra survey dan wawancara dengan pelanggan, ditemukan bahwa penurunan ini disebabkan kepuasan pelanggan yang rendah. Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia, merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain, dan berpotensi melakukan pembelian ulang di masa depan (Zahirotul dan wayan, 2021).
Merujuk penelitian Nurafrina siregar dkk (2022:7) variabel lokasi tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sementara harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif. Sedangkan penelitian nurheti dan Nurul Hidayati (2020) variabel harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Menurut penelitian Susi Susanti (2019) variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan latar belakang dilakukanlah penelitian dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh harga, Lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PUD Potong Hewan Kota Medan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di PUD Potong Hewan Kota Medan Jl. Rph Mabar, Kecamatan Medan Deli, Kota Medan. Waktu penelitian akan dilaksanakan pada bulan 21 Februari 2024 sampai 21 Maret 2024. Populasi dari populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa pada PUD Potong Hewan Kota Medan dari 1 agustus 2023 sampai 31 oktober 2023 yang di dapat dari data jumlah pelanggan yaitu sebanyak 164 orang. Teknik sampling penelitian ini menggunakan rumus slovin. Jadi sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 116 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah model regresi linear berganda dan pengujian hipotesis dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi yang sebelumnya data telah diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengolahan data menggunakan program SPSS 29.0 for windows.
Penelitian ini menggunakan 3 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Variable bebas yaitu harga(X1), lokasi(X2), dan kualitas pelayanan(X3), sedangkan variable terikat yaitu kepuasan pelanggan(Y). Harga(X1) merupakan suatu jumlah uang atau nilai tukar terhadap suatu barang maupun jasa yang mana telah ditetapkan sesuai dengan tingkat kemampuan suatu barang atau jasa tersebut untuk memberikan manfaat kepada pembelinya. Indikator harga(X1) adalah jangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Lokasi(X2) adalah tempat perusahaan melakukan kegiatannya untuk menghasilkan barang atau jasa bagi pelanggan. Indikator lokasi(X2) adalah akses, visibilitas, tempat parkir, ekspansi, dan lingkungan. Kualitas pelayanan(X3) adalah suatu tindakan yang dirasakan oleh seseorang terhadap suatu produk atau jasa yang diharapkan dari perbandingan antara keinginan dengan kinerja yang dirasakan. Indikator kualitas pelayanan adalah berwujud, keandalan, daya tanggap, dan jaminan. Kepuasan pelanggan(Y) adalah respon dari seseorang berupa perasaan senang atau kecewa setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapan. Indikator kepuasan pelanggan adalah kesesuaian harapan, minat berkujung kembali, dan kesediaan merekomendasikan.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)

## HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Hasil Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner menunjukkan derajat ketepatan antara data yang sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dapat dikumpulkan oleh peneliti. Uji validitas dilakukan pada 30 responden diluar sampel.

## Tabel 2. Uji Validitas Variabel Harga
No r hitung r tabel status 1 0,522 0,361 Valid 2 0,626 0,361 Valid 3 0,575 0,361 Valid 4 0,772 0,361 Valid 5 0.689 0,361 Valid 6 0,573 0,361 valid
Tabel 2 menunjukkan bahwa 6 butir pernyataan pada kuesioner dalam variabel Harga (X1) dinyatakan valid, karena memenuhi syarat r hitung > r tabel sehingga item pernyataan yang berkaitan dan layak digunakan dalam penelitian ini.

## Tabel 3. Uji Validitas Variabel Lokasi
No r hitung r tabel status 1 0,714 0,361 Valid 2 0,659 0,361 Valid 3 0,633 0,361 Valid 4 0,700 0,361 Valid 5 0.825 0,361 Valid 6 0,639 0,361 valid 7 0,644 0,361 Valid 8 0,510 0,361 Valid 9 0,524 0,361 Valid 10 0,544 0,361 valid
Tabel 3 menunjukkan bahwa 10 butir pernyataan pada kuesioner dalam variabel Lokasi (X2) dinyatakan valid, karena memenuhi syarat r hitung > r tabel sehingga item pernyataan yang berkaitan dan layak digunakan dalam penelitian ini.

## Tabel 4. Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
No r hitung r tabel status 1 0,732 0,361 Valid 2 0,772 0,361 Valid 3 0,703 0,361 Valid 4 0,791 0,361 Valid 5 0.520 0,361 Valid 6 0,706 0,361 valid 7 0,655 0,361 Valid 8 0,658 0,361 Valid
Tabel 4 menunjukkan bahwa 8 butir pernyataan pada kuesioner dalam variabel Kualitas Pelayanan (X3) dinyatakan valid, karena memenuhi syarat r hitung > r tabel sehingga item pernyataan yang berkaitan dan layak digunakan dalam penelitian ini.
Tabel 5. Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan No r hitung r tabel status 1 0,624 0,361 Valid 2 0,511 0,361 Valid 3 0,767 0,361 Valid 4 0,566 0,361 Valid 5 0.726 0,361 Valid 6 0,568 0,361 valid
Tabel 5 menunjukkan bahwa 6 butir pernyataan pada kuesioner dalam variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dinyatakan valid, karena memenuhi syarat r hitung > r tabel sehingga item pernyataan yang berkaitan dan layak digunakan dalam penelitian ini.
b. Hasil Uji Reliabilitas
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2019).

## Tabel 6. Uji reliabilitas
No Variabel Cronbach's Alpha status 1 Harga(X1) 0,677 Reliabel 2 Lokasi(X1) 0,832 Reliabel 3 Kualitas Pelayanan(X3) 0,836 Reliabel 4 Kepuasan Pelanggan(Y) 0,680 Reliabel
Tabel 6 menunjukkan bahwa 4 variabel dalam penelitian terbukti reliabel karena nilai Cronbach's Alpha > 0,6.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk dapat menguji apakah data yang akan digunakan untuk uji hipotesis yaitu data dari variabel dependen dan independen yang digunakan telah berdistribusi secara normal ataukah tidak. Pada uji normalitas data dapat dilakukan dengan menggunakan uji One Sample Kolmogorov Smirnov yaitu dengan ketentuan apabila nilai signifikansi > 5% atau 0,05 maka data berdistribusi normal.

## Tabel 7. Uji normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 116 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 2,47470676 Most Extreme Differences Absolute ,077 Positive ,070 Negative -,077 Test Statistic ,077 Asymp. Sig. (2-tailed) c ,089
Tabel 7 menunjukkan uji normalitas dengan metode one sample Kolmogorov Smirnov dengan nilai signifikansi > 0,05 yaitu 0,089. Dengan demikian disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
2424
b. Uji Multikolinieritas pengujian multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independent atau variable bebas (Ghozali, 2016).

## Tabel 8. Uji Multikolinieritas
Coefficients a Model Collinearity Statistics Tolerance
VIF 1 HARGA ,418 2,391 LOKASI ,418 2,393 KUALITAS PELAYANAN ,999 1,001
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Tabel 8 menunjukkan bahwa tidak ada satupun variabel independen yang mempunyai nilai tolerance < 0,1 dan nilai VIF > 10,00. Dengan demikian disimpulkan tidak terjadi multikolinieritas antar variabel independen.
c. Uji Heteroskedastisitas Persyaratan yang harus terpenuhi dalam model regresi adalah tidak adanya masalah heteroskedastisitas. Terjadinya masalah heteroskedastisitas akan berakibat pada sebuah keraguan atau ketidak akuratan pada suatu hasil analisis regresi yang dilakukan. Jika nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka dapat disimpulkan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas.

## Tabel 9. Uji Heteroskedastisitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta
1 (Constant) 2,577 ,901 2,858 ,005 HARGA -,031 ,049 -,093 -,640 ,524 LOKASI ,001 ,024 ,005 ,032 ,974
KUALITAS PELAYANA N
,003 ,022 ,014
,153 ,879
a. Dependent Variable: ABS_RES Tabel 9 menunjukkan tidak adanya nilai signifikansi <0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terjdai gejala heteroskedastisitas
Uji Regresi Linier Berganda Untuk menilai cocok atau tidaknya model persamaan regresi linier berganda dalam menggambarkan hubungan antara satu variabel terikat (Y) dengan lebih dari satu variabel bebas (X), dilakukan analisis regresi linear berganda.
Tabel 10. Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,795 1,241 1,446 ,151 HARGA ,194 ,091 ,179 2,117 ,036 LOKASI ,333 ,045 ,623 7,375 <,001 KUALITAS PELAYANAN ,193 ,041 ,259 4,736 <,001
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Berdasarkan tabel 10 diperoleh nilai konstanta sebesar 1,795 dan untuk Harga (X1) = 0,194 , Lokasi (X2) = 0,333 , dan Kualitas Pelayanan (X3) = 0,193, sehingga diperoleh persamaan Linier sebagai berikut :
Y = 1,795 + 0,194X1 + 0,333X2 + 0,193X3 + e yang berarti :
 Nilai konstanta sebesar 1,795 diperoleh ketika variabel independen X1, X2, dan X3 semuanya bernilai nol. Dalam hal ini, nilai Y juga sebesar 1,795, dengan catatan semua faktor lainnya tetap konstan.
 Harga koefisien (X1) yang diperoleh dari perhitungan regresi linier berganda memiliki nilai 0,194. Oleh karena itu, kenaikan X1 akan menghasilkan kenaikan sebesar 0,194 pada Kepuasan Pelanggan (Y), dengan catatan semua variabel lain tidak berubah.
 Perhitungan regresi linier berganda menghasilkan koefisien lokasi (X2) dengan nilai 0,333. Oleh karena itu, jika terjadi kenaikan X2, maka Kepuasan Pelanggan (Y) akan naik sebesar 0.333, dengan catatan semua variabel lainnya tetap sama.
 Koefisien harga (X3) yang diperoleh dari hasil perhitungan regresi linier berganda adalah sebesar 0,193. Oleh karena itu, kenaikan X3 akan mengakibatkan kenaikan sebesar 0,193 pada Kepuasan Pelanggan (Y), dengan menganggap semua variabel lain tetap sama.
a. Uji t Tujuan dari uji t (Parsial) adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor independen, yaitu Harga (X1), Lokasi (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3), memiliki pengaruh secara parsial (individu) terhadap variabel dependen, yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Hal ini dapat dilihat dengan melihat tingkat signifikansi nilai t yang dihasilkan. Apabila nilai nilai signifikansi < 0.05 dan nilai hitung > t tabel, maka hal tersebut menunjukkan bahwa variabel independen memiliki pengaruh yang signifikan secara statistik terhadap variabel dependen.
Nilai t tabel mengigunakan ketentuian nilai signifikansi 5% dengan df = n - k - 1 = 116 - 3 - 1 = 112 adalah sebesar 1,981

## Tabel 11. Uji t
Coefficients a Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,795 1,241 1,446 ,151
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
HARGA ,194 ,091 ,179 2,117 ,036 LOKASI ,333 ,045 ,623 7,375 <,001 KUALITAS PELAYANAN ,193 ,041 ,259 4,736 <,001
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN Tabel 11 menunjukkan bahwa variabel harga, Lokasi, kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi variabel bebas <0,05 dan t hitung >1981
b. Uji F Ujii iF (Simuiltan) bertujuan untuki menigetahui apiakah variiabel dependen memiliki pengaruh simulitan (biersama-saima) yang diberikan oleh variabel independen. Hal tersebut dapat dilihat dengan nilai signifikansi F < 0,05 dengan ketentuan f hitung > f tabel Penentuan f tabel dengan tingkat signifikansi 5% menggunakan ketetapan df1 = 3 df2 = n - k - 1 = 116 – 3 – 1 = 112 sehingga didapat f tabel 2,69

## Tabel 12. Uji F
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1403,263 3 467,754 74,386 <,001 b Residual 704,280 112 6,288 Total 2107,543 115 a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI Tabel 12 menunjukkan bahwa variabel harga, lokasi, kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,001<0,05 dan f tabel > f hitung yaitu 74,386>2,69
c. Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) Uji Koefisien Determiinasi ( 2) bertujuan untuk mengetahiui perseintase pengaruh variabel independen yang juga memberikan kontribusi terhaidap variabel dependen.

## Tabel 13. Uji Koefisien Determinasi
Model Summary b Model R
R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 ,816 a ,666
,657 2,50763 a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, HARGA, LOKASI
b. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN
Tabel 13 menunjukkan nilaii Ri squarie sebiesar 0,666. iNilai terisebut menjelaskan bahwa variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dapat dijelaskan oleh variabel Harga (X1), Lokasi (X2), dan Kualitas Pelayanan(X3) secara bersama-sama sebesar 66,6% dan sisanya 33,4% dipengiaruhi olieh fakitor-faktior iyang beraisal dairi luiar vairiabel penelitian ini.

## Pembahasan
a. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan Berdasarkan jawaban responden pada variabel Harga, ditemukan item pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi yaitu indikator keterjangkauan harga. Dapat diartikan bahwa harga yang ditetapkan PUD Potong Hewan Kota Medan masih mampu dijangkau oleh pelanggan. Sedangkan untuk indikator terendah yaitu kesesuaian harga dengan kualitas. Dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan maupun yang dihasilkan masih kurang sesuai dengan harga yang ditetapkan oleh PUD Potong Hewan Kota Medan. Berdasarkan pengolahan data, variabel harga memiliki t hitung > t tabel yaitu 2,117 > 1,981 dengan nilai signifikansi 0,036 < 0,05. Dapat diartikan bahwa secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan
Hal ini sejalan dengan penelitian Nurheti dan Nurul Hidayati (2020) yang menyatakan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pelanggan di RPH Bandar Lampung.
b. Pengaruh Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan Berdasarkan jawaban responden pada variabel Lokasi, ditemukan item pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi yaitu indikator ekspansi. Dapat diartikan bahwa PUD Potong Hewan Kota Medan memiliki kawasan yang cukup untuk digunakan sebagai pelebaran usaha dikemudian hari dan memiliki jarak dengan pemukiman yang cukup. Sedangkan item pertanyaan yang memiliki nilai terendah yaitu indikator lingkungan. Dapat diartikan bahwa sarana pendukung seperti tempat makan dan minum masih terlalu berjarak dengan lokasi PUD Potong Hewan Kota Medan.
Berdasarkan pengolahan data, variabel lokasi memiliki t hitung > t tabel yaitu 7,375 > 1,981 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Dapat diartikan bahwa secara parsial lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan.
Hal ini sejalan dengan penelitian Prihasantyo Siswo Nugroho , Panca Wahyuningsih, Siti Alliyah (2019) yaitu lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

## c. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan
Berdasarkan hasil jawaban responden padan variabel kualitas pelayanan, ditemukan item pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi yaitu indikator jaminan. Dapat diartikan bahwa PUD Potong Hewan Kota Medan memberikan rasa aman seperti dengan memberikan bukti transaksi dan bantuan saat ada kendala. Sedangkan nilai indikator terendah yaitu berwujud. Dapat diartikan bahwa fasilitas dan kebersihan PUD Potong Hewan Kota Medan masih kurang.
Berdasarkan pegolahan data, variabel kualitas pelayanan memiliki t hitung > t tabel yaitu 4,736 > 1,981 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Dapat diartikan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan.
Hal ini sejalan dengan penelitian Ratna, Subagyo, dan Heri(2023) yaitu Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasam pelanggan.
d. Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan Berdasarkan hasil jawaban responden pada variabel kualitas pelayanan, ditemukan item pertanyaan yang memiliki nilai tertinggi yaitu pada indikator minat berkunjun kembali. Dapat diartikan bahwa PUD Potong Hewan Kota Medan memberikan pelayanan dan hasil yang memuaskan sehingga pelanggan memiliki minat untuk menggunakan jasa tersebut kedepannya. Sedangkan indikator dengan nilai terendah
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5271 (online)
yaitu kesesuaian harapan. Dapat diartikan bahwa harapan pelanggan atas apa yang didapatkan dari PUD Potong Hewan Kota Medan seperti harga maupun pelayanan belum sesuai. Berdasarkan uji simultan yang dilakukan, diperoleh nilai f hitung > f tabel yaitu 74,386 > 2,69 dengan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Dapat diartikan bahwa secara simultan Harga , Lokasi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PUD Potong Hewan Kota Medan. Nilai koefisien determinasi R Square yang diperoleh sebesar 0,666. Dapat diartikan bahwa variabel independen ( Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan) mampu menjelaskan perubahan variabel dependen(Kepuasan Pelanggan) sebesar 66,6% sisanya 33,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Hal ini sejalan dengan penelitian Ade Azmi Oktoningrat (2019) yang menyatakan secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, harga, lokasi,dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PUD Potong Hewan Kota Medan. Hasil penelitian terhadap 116 responden menunjukkan bahwa variabel harga, Lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif fan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan.
Hasil penelitian ini merekomendasikan PUD Potong Hewan Kota Medan untuk memperhatikan kebijakan harga berdasarkan permintaan pasar agar meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain itu, PUD Potong Hewan Kota Medan memperhatikan lingkungan pendukung seperti tempat makanan, minuman, Kerjasama dengan pihak bank untuk membuka cabang ATM dan lainnya. Terkait pelayanan terutama fasilitas yang harus dilakukan pengecekan dan pembersihan berkala. Pentingnya menjaga kebersihan harus ditekankan melalui program penyuluhan atau peningkatan kesadaran, serta kerja sama dengan pihak terkait seperti petugas kebersihan atau instansi terkait harus ditingkatkan.

## DAFTAR REFERENSI
Anggia Novia, 2020.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Nom Nom Fresh Madiun)
Fandy Tjiptono dan Diana, 2020.Manajemen dan Strategi Kepuasan Pelanggan, Edisi I, CV Andi OFFSET, Yogjakarta.
Fandy, Tjiptono. 2014. Pemasaran Jasa. Andi.Yogyakarta Fandy Tjiptono & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Andi. Yogyakarta. 298 Fadillah, A., Salsabila, Y. N., & Daryanto, A. (2019). Marketing Strategy Analysis Kopi Arabika Specialty (Studi Kasus Pada Cv Frinsa Agrolestari). JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 5(1), 1–14. https://doi.org/10.34203/jimfe.v5i1.1324 Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Andi. Yogyakarta 137 Fatihuddin D., & Firmansyah A.2019.Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan).CV Budi Utama, Yogyakarta
Febri, E., Sudarwanto, T., & Prio Santoso, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bakso Mama 1 Jombang. Jurnal GeoEkonomi, 10(2), 164– 180. https://doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i2.100
Gain, R., & dkk. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Vodkasoda Shirt. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(2), 142–150. Hasibuan, P. H. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan LokasiHasibuan, P. H. (2016).
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Damri di Soekarno Hatta. Journal 1, 1, 116. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456. Journal 1, 1, 116. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/33634/1/Putri Handayani
Hasibuan %281112081000008%29.pdf
Hurriyati, Ratih.2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. CV Alfabeta: Bandung Hidayat, R., & Sujud, A. (2019). Pengaruh Atmosfer Toko, Lokasi Dan Planet Ban Margonda Raya, Depok. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 15.
Irma, A. (2020). Pengaruh Tangible Dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Garuda Plaza Hotel Medan. Niagawan, 9(3), 164. https://doi.org/10.24114/niaga.v9i3.19010 Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, Twelfth Edition. In Pearson Education, Inc Kotler, Philip dan Keller, 2007.Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi 12, PT. Indeks, Jakarta. Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1 (A. H. Maulana (ed.); Edisi 13).
Gelora Aksara Pratama PT.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (Edisi 13). Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. (n.d.). Marketing management.
Kotler, P. 2011. Marketing Management. Millennium Edition. Prentice Hall, Inc. New Jersey. Kotler P., & Kevin Lane Keller,2012. Manajemen Pemasaran edisi Ketiga Belas J Lestari, R. P., Subagyo, S., & Purnomo, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Barokah Laundry. Simposium Manajemen dan Bisnis II, 2, 935–945. Terjemahan oleh BOB Sabran MM: Penerbit Erlangga
Masili, V., Lumanauw, B., Tielung, M. V. J., Kualitas, P., Terhadap, L., Pelanggan, L., Masili, V., Lumanauw, B., Tielung, M. V. J., Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Vol.+10+n0+4.5+.Veronika+Masili.+OK. 10(4), 44–51.
Molan, B. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. PT Prehallindo. Jakarta Nugroho, E. J., & Simamora, L. (2021). 4528-11872-1-Pb. 46, 134–143.
Parasuraman, Valarie A., Zeithmal dan Leonard L, Berry. 1998. Servqual A Multipel Item Scale For Meansuring Customer Perseption of Service Quality. Jurnal of Relating Prihasantyo Siswo Nugroho, Panca Wahyuningsih, S. A. (2019). Jurnal Akuntansi dan Pajak. Akuntansi Dan Pajak, 2018, 1–7. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap
Priyowibowo, E., Gusfriyanto, H., & Hadibrata, B. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga (literature strategic marketing management). Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 135–145. https://greenpub.org/JIM/article/view/21
Rahman, Arif. 2010. Strategi Dahsyat Marketing Mix for Small Business Cara Jitu Merontokan Pesaing.
Cetakan Pertama. Jakarta: Trand Media Pustaka
Sarjono, Bambang. 2013. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Produk, Harga, Lokasi Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Orbith, vol. 9 no. 3 November 2013 : 228-235. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Andi Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2017. Service Management Edisi 3, Andi Ofset. Yogyakarta Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction edisi 3. Andi Yogyakarta