Pengaruh Iklan, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Di Institute Perbanas
1 Sri Wahyuni, 2 Jonianto Pardamean
1,2 Institute Perbanas Jakarta
E-mail:
1 sri.wahyuni@perbanas.id , 2 joni.pardamean@gmail.com

## ABSTRAK
Pertumbuhan pelanggan Telkomsel di  Indonesia telah menjadi perhatian penting untuk manajemen  perusahaan  sehingga  mampu  mempertahankan  posisi  pasar  sebagai pemimpin  pasar  industri  jasa  telekomunikasi.  Tuntutan  untuk  selalu  menjadi  yang terbaik harus menjadi komitmen perusahaan agar para pelanggan tetap membeli produk prabayar  Telkomsel.  Penelitian  bertujuan  menganalisis  pengaruh  iklan,  harga,  kualitas pelayanan  terhadap  keputusan  pembelian  kartu  simpati  prabayar  di  Institute  Perbanas Jakarta.  Responden  penelitian  diambil  dari  106  responden  penggunana  kartu  prabayar Telkomsel  di  Perbanas  Institute  Jakarta.  Metode  pengumpulan  data  menggunakan kuesioner  dengan  skala  satu  sampai  dengan  sepuluh  (1-10).  Teknik  analisis  data menggunakan Struktural Equation Modeling (SEM) program AMOS versi 21.0. Hal ini digunakan  untuk  menguji  hubungan  tiga  hipotesis  penelitian.  Hasil  penelitian  ini menunjukkan  bahwa  ada  dampak  positif  dari  variabel  harga  terhadap  keputusan pembelian dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel iklan tidak  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata Kunci: Iklan, Harga, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
Telkomsel subscribel growth in Indonesia has been an important concern for corporate management  so  that  it’s  able  to  keep  market  position  as  a  market  leader  in  the telecommunications  service  industry.  Demands  to  be  always  the  best  should  be company’s  commitment  so  the  subscriber  keep  buy  Telkomsel  prepaid  products.  This research  is  to  verify  the  influence  of  advertisement,  price,  service  quality  toward  the purchase decision of prepaid simpati cards in Jakarta, Perbanas Institute. Respondent research is taken from 106 respondents in Jakarta, Perbanas Institute. Method of data collection  uses  a  questionnaire  with  likert  scale  1-10.  The  techniques  of  data  analysis use  Structural  Equation  Modeling  (SEM)  AMOS  program  version  21.0.  it  is  used  to verify the causality of three research hypotheses. The result of this research shows that there  is  a  positive  effect  of  price  on  purchase  decision  and  service  quality  towards purchase decision. Meanwhile the advertisement doesn’t have a significant  impact  on purchase decision.
Keywords: Advertisement, Price, Service Quality, Purchase Decision

## PENDAHULUAN
Perekonomian negara yang semakin maju dan perkembangan teknologi semakin berkembang  serta  perkembangan  industri  telekomunikasi  di  Indonesia  saat  ini  yang semakin meningkat membuat persaingan dalam industri telekomunikasi khususnya antar provider kartu GSM prabayar menjadi sangat ketat. Hal ini dikarenakan setiap anggota masyarakat  membutuhkan  telekomunikasi  untuk  melakukan  berbagai  hal  dalam kegiatan  sehari-hari.  Banyaknya  provider  kartu  GSM  prabayar  yang  ditawarkan menyebabkan  beragamnya  pilihan  bagi  konsumen  yang  akan  menggunakannya. Perkembangan  penduduk  disertai  penyebaran  penduduk  menyebabkan  kebutuhan masyarakat akan jasa telekomunikasi yang meningkat dalam berkomunikasi dimana saja dan kapanpun menjadi faktor pendorong terbentuknya teknologi berbasis seluler. Semua operator  bersaing  untuk  mendapatkan  pelanggan  baru  disertai  mempertahankan pelanggan  lama  dalam  meningkatkan  minat  pembelian  produk  yang  di  tawarkan  oleh masing-masing operator telekomunikasi.
Seiring  berkembangnya  jaman  dan  teknologi  yang  semakin  maju  membuat munculnya  berbagai  macam  produk  dalam  satu  kategori  dengan  kualitas  produk  yang sudah  menjadi  standar  dan  dapat  dengan  mudah  ditiru  dan  dimiliki  oleh  siapapun megakibatkan  sulitnya  suatu  perusahaan  untuk  mempertahankan  dirinya  sebagai pemimpin  pasar.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut  yang  dilakukan  oleh  kompetitor,  maka perusahaan  akan  tetap  menjaga  pangsa  pasarnya,  salah  satunya  dengan  membentuk kualitas  pelayanan  yang  kuat  oleh  perusahaan.  Tanpa  kualitas  pelayanan  yang  bagus, sangatlah  sulit  bagi  perusahaan  untuk  menarik  pelanggan  baru  dan  mempertahankan yang sudah ada.
Dengan  penjelasan  singkat  yang  telah  dikemukakan  sebelumnya,  penelitian  ini bertujuan  untuk  menjelaskan  variabel  iklan,  harga  dan  kualitas  pelayanan  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan  terhadap  suatu  produk.  Variabel- variabel inilah yang sebaiknya dipahami perusahaan yang akan mengarahkan pelanggan kepada minat keputusan pembelian.
Penelitian  ini  akan  mengambil  obyek  Perusahaan  PT  Telekomunikasi  Seluler (Telkomsel) adalah operator telekomunikasi seluler GSM pertama di Indonesia dengan layanan pascabayar kartu HALO yang diluncurkan pada tanggal 26 Mei 1995. Saat itu, saham  Telkomsel  dimiliki  oleh  Telkom  Indonesia  sebesar  65%  dan  sisanya  oleh Indosat. Pada tanggal 1 November 1997, Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Asia  yang  menawarkan  layanan  GSM  prabayar.  Pertumbuhan  jumlah  pelanggan Telkomsel  di  Indonesia  menjadi  perhatian  penting  bagi  manajemen  perusahaan  agar dapat  mempertahankan  posisi  pasar  sebagai  pemimpin  pasar  di  industri  jasa telekomunikasi.  Tuntutan  untuk  selalu  menjadi  yang  terbaik  harus  menjadi  komitmen perusahaan agar para pelanggan masih tetap setia memakai produk prabayar Telkomsel.
Tabel 1 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan Periode 2008-2013 Operator 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Telkomsel Produk (dalam juta) (dalam juta) (dalam juta) (dalam juta) (dalam juta) (dalam juta) Pelanggan Simpati 65.299 81.643 93.136 100 125 131,5 As
Sumber: www.telkomsel.com dan www.tribunnews.com
Telkomsel menutup tahun 2013 dengan total raihan 131,5 juta pelanggan secara nasional, naik dari jumlah 125 juta pelanggan di akhir tahun 2012. Pertumbuhan positif Telkomsel  dengan  bertambahnya  jumlah  pelanggan  di  tengah-tengah  ketatnya  industri telekomunikasi  menunjukkan  tingginya  tingkat  kepercayaan  pelanggan  terhadap layanan yang ditawarkan oleh Telkomsel.
Kenyataan  yang  dialami  oleh  Telkomsel  adalah  mereka  bukanlah  satu-satunya perusahaan telekomunikasi dalam pasar industri telekomunikasi ini dan persaingan yang ketat  dengan  para  pesaingnya,  yang  membuat  mereka  harus  tetap  mampu  berinnovasi dan  memperbaiki  kinerja  perusahaan  karena  seketika  para  pesaing  juga  akan membeikan ancaman.
Penelitian  Wenas  (2013),  membuktikan  bahwa  variabel  kualitas  produk,  harga, promosi  dan  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian Springbed comforta. Berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Mandey “(2013),  membuktikan  bahwa  variabel  promosi,  distiribusi  berpengaruh  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  roko  surya  promild,  dan  variabel  harga  tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan roko surya mild.
Tujuan  penelitian  ini  untuk  menganalisis  dan  menemukan  bukti  empiris pengaruh  iklan  terhadap  keputusan  pembelian,  harga  terhadap  keputusan  pembelian kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  kartu  prabayar  simpati  di  Institute Perbanas Jakarta.

## Kajian Literatur Hubungan Iklan terhadap Keputusan Pembelian
Iklan  dapat  dimanfaatkan  secara  efektif  untuk  membangun  informasi  produk jangka  panjang  dan  dapat  memicu  pembelian  segera.  Iklan  merupakan  semua  bentuk terbayar  dari  presentasi  nonpribadi  dan  promosi  ide,  barang,  atau  jasa  oleh  sponsor tertentu  (Kotler  dan  Armstrong  2008:150).  Menurut  Suharno  dan  Sutarso  (2009:268) iklan  merupakan  bentuk  presentasi  dan  promosi  non-pribadi  yang  dibayar,  mengenai berbagai  hal  mencangkup  gagasan,  barang  atau  jasa,  oleh  sponsor  yang  teridentifikasi (Suharno dan Sutarso 2009:268)
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (Sumarwan  2011:357)  mendefinisikan  suatu keputusan  sebagai  pemilihan  suatu  tindakan  dari  dua  atau  lebih  pilihan alternatif.menurut Kotler & Armstrong (2008:181) Keputusan pembelian
( purchasedecision )  konsumen  adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai  atau keputusanpembeli tentang merek mana yang dibeli.
Penelitian  sebelumnya  dilakukan  Saidani  &  Ramadhan  (2013),  hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa  Iklan  dan  atribut  produk  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian. Penelitian tersebut sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Mawara  (2013)  menunjukkan  Iklan  dan  citra  merek  berpengaruh  signifikan  positif terhadap  keputusan  pembelian  motor  Yamaha  di  PT.  Hasjrat  Abadi  Cabang  Manado. Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini  dimunculkan  suatu hipotesis sebagai berikut:
H1: Diduga variabel Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Hubungan Harga terhadap Keputusan Pembelian
Harga  merupakan  salah  satu  variabel  penting  dalam  pemasaran,  dimana  harga dapat  mempengaruhi  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  pembelian  terhadap produk  maupun  jasa.  Harga  adalah  sejumlah  uang  yang  ditagihkan  atas  suatu  produk
atau  jasa,  atau  jumlah  dari  nilai  yang  ditukarkan  para  pelanggan  untuk  memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler dan Amstrong 2008:345).  Menurut  Stanton  terjemahan  Yamanto  (Laksana  2008:105)  bahwa  “Harga adalah  jumlah  uang  (kemungkinan  ditambah  beberapa  barang)  yang  dibutuhkan  untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang menyertainya.
Penelitian sebelumnya pernah dilakukan oleh Weenas (2013) menemukan bukti empiris  bahwa  kualitas  produk,  harga,  promosi  dan  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh  positif  terhadap  variabel  dependen  yaitu  keputusan  pembelian  dan  Mandey (2013)  yang  memberikan  bukti  empiris  bahwa  promosi  dan  distribusi  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian,  harga  tidak  berpengaruh  signifikan. Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini  dimunculkan  suatu hipotesis sebagai berikut:
H2 : Diduga variabel harga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian

## Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas  layanan  yang  diberikan  perusahaan  kepada  pelanggan  merupakan  hal sangat penting mengingat agar pelanggan membeli produk yang ditawarkan perusahaan. Hal  tersebut  menyebabkan  perusahaan  berlomba-lomba  memberikan  pelayanan  yang terbaik kepada pelanggannya. Secara sederhana kualitas dapat diartikan sebagai produk yang  bebas  cacat  (Tjiptono  dan  Chandra  2012:74).  Menurut  Zeithaml et.  al (Laksana 2008:88)  kualitas  pelayanan  dapat  didefinisikan  sebagai  “ The  extent  of  discrepancy between customers expectation or disire and theirperceptions ”. Dari pernyataan tersebut dikemukakan  bahwa  kualitas  pelayanan  yangditerima  konsumen  dinyatakan  besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka.
Penelitian  Daud  (2013)  menemukan  bukti  empiris  bahwa  variabel  romosi  dan kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian tersebut  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kurniawan  dan  Mudiantono (2013).  Hasil  penelitian  tersebut  menunjukkan  variabel  kualitas  produk,  kualitas layanan, dan lokasi  memiliki pengaruh  yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan  pernyataan  tersebut,  maka  dalam  penelitian  ini  dimunculkan  suatu hipotesis sebagai berikut:
H3  :  Diduga  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  positi  terhadap  keputusan pembelian.
Kerangka Pemikiran
Gambar 1

## Kerangka Pemikiran
Sumber:  Mawara  (2013),  Mandey,  Bernadette  (2013)  Daud,  Deny  (2013)  yang dikembangkan untuk penelitian ini, 2014

## METODE PENELITIAN Desain Penelitian
Desain  penelitian  merupakan  dasar  dalam  melakukan  penelitian.  Desain penelitian ini adalah penelitian eksploratori ( exploratory research ) karena penelitian ini yang  lebih  menekan  pada  pengumpulan  ide-ide  dan  masukan-masukan,  hal  ini khususnya  berguna  untuk  memecahkan  masalah  yang  luas  dan  samar  menjadi  sub masalah yang lebih sempit dan lebih tepat (Churchill, 2001).
Definisi Operasional
Tabel 2 Definisi Operasional Variabel Definisi Indikator
Skala
Pengukuran
Iklan Iklan semua bentuk terbayar dari presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor tertentu. Kotler & Armstrong (2008:161) -Perikalanan Informatif -Iklan persuasif -Iklan pengingat Skala Interval Harga Menurut Stanton (2004), harga adalah sejumlah uang (kemungkinan ditambah barang) yang ditentukan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelanggan yang menyertai. -Keterjangkauan harga -Perbandingan dengan merek lain -Kesesuaian harga dengan kualitas Skala Interval
Variabel Definisi
Indikator
Skala
Pengukuran
Kualitas layanan Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:74) secara sederhana kualitas dapat diartikan sebagai produk yang bebas cacat. Dengan kata lain, produk sesuai dengan standar (target, sasatan atau persyaratan yang bisa didefinisikan, diobservasi dan diukur). -Reliabilitas
-Resposivitas
-Jaminan (assurance) -Empati -Bukti fisik
Skala Interval Keputusan Pembelian Membeli  merek yang  paling disukai atau keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli (Kotler & Armstrong 2008:181). -kemantapan pada sebuah produk -kebiasaan dalam membeli produk
-memberikan rekomendasi pada orang lain -melakukan pembelian ulang
Skala Interval
Sumber: Kotler & Armstrong (2008), Stanton (2004), Tjiptono & Chandra (2012)

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  semua  pelanggan  simpati  di  Institute Perbanas  Jakarta.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pelanggan prabayar kartu simpati di Institute Perbanas Jakarta.
Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  Non  Probability  Sampling yaitu  purposive  sampling.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  objeknya  sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan sebagai berikut: (1) Pelanggan yang menggunakan produk kartu simpati. (2) Usia pelanggan mulai dari 15 tahun keatas.
Pengujian Validitas Dan Reliabilitas Instrumen a. Uji Validitas Iklan Tabel 3 Uji Validitas dan Reliabilitas Iklan Butir Pernyataan R hasil (5%) R tabel Keterangan Cronbach’s Alpha
1
,214 0,361 Tidak Valid
0,833 2 ,619
0,361 Valid 3 ,708 0,361 Valid 4 ,649 0,361 Valid 5 ,430 0,361 Valid 6 ,753 0,361 Valid 7 ,755 0,361 Valid
Data primer yang diolah (2014)
Dari table 3 uji validitas dan reliabilitas iklan, terdapat 7 butir pernyataan. Dari 7 butir pernyataan tersebut hanya satu yang tidak valid yaitu butir pernyataan 1 sedangkan yang  lainnya  dinyatakan  valid.  Hasil  reliabilitas  variabel  Iklan  terlihat  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha  0,833.  Maka  dapat  dikatakan  pernyataan-pernyataan  variabel  Iklan reliabel.
b. Uji Validitas Harga
Tabel 4 Uji Validitas dan Reliabilitas Harga Butir Pernyataan R hasil (5%) R tabel Keterangan Cronbach’s Alpha 8 ,701 0,361 Valid 0,759 9 ,755 0,361 Valid 10 ,637 0,361 Valid 11 ,174 0,361 Tidak Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2014)
Dari  tabel  4  uji  validitas  dan  reliabilitas  variabel  harga  terdapat  4  butir pernyataan.  Dari  4  butir  pernyataan  tersebut  hanya  satu  yang  tidak  valid  yaitu  butir pernyataan 11 sedangkan yang lainnya dinyatakan valid. Hasil reliabilitas harga terlihat
bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,759.  Maka  dapat  dikatakan  pernyataan-pernyataan variabel harga reliabel.
c. Uji Validitas Kualitas Layanan
Tabel 5 Uji Validitas dan Reliabilitas Kualitas Layanan Butir Pernyataan R hasil (5%) R tabel Keterangan Cronbach’s Alpha
12 ,720 0,361 Valid 0,954 13 ,780 0,361 Valid 14 ,857 0,361 Valid 15 ,845 0,361 Valid 16 ,755 0,361 Valid 17 ,728 0,361 Valid 18 ,814 0,361 Valid 19 ,550 0,361 Valid 20 ,896 0,361 Valid 21 ,802 0,361 Valid 22 ,785 0,361 Valid 23 ,881 0,361 Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2014)
Dari  tabel  5  uji  validitas  dan  reliabilitas  variabel  kualitas  layanan,  terdapat  12 butir pernyataan. Semua 12 butir pernyataan tersebut dinyatakan valid. Hasil reliabilitas variabel  Iklan  terlihat  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,954.  Maka  dapat  dikatakan pernyataan-pernyataan variabel kualitas layanan reliabel.
d. Uji Validitas Keputusan Pembelian
Tabel 6 Uji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian Butir Pernyataan R hasil (5%) R tabel Dilanjutkan Keterangan Cronbach’s Alpha 24 ,701 0,361 Valid 0,886
Butir Pernyataan R hasil (5%) R tabel Dilanjutkan Keterangan Cronbach’s Alpha 25 ,579 0,361 Valid 26 ,704 0,361
Valid 0,886 27 ,680
0,361 Valid 28 ,770 0,361 Valid 29 ,738 0,361 Valid 30 ,621 0,361 Valid
Sumber: Data primer yang diolah (2014)
Dari  tabel  6  uji  validitas  dan  reliabilitas  variabel  keputusan  pembelian  diatas terdapat  7 butir pernyataan. Semua 7 butir pernyataan tersebut  dinyatakan valid. Hasil reliabilitas  variabel  Iklan  terlihat  bahwa  nilai  Cronbach’s  Alpha  0,886.  Maka  dapat dikatakan pernyataan-pernyataan variabel keputusan pembelian reliabel.

## Teknik Analisis Data
Metode  yang  akan  digunakan  dalam  analisis  data  dalam  penelitian  ini  adalah model  persamaan  struktural  atau  yang  disebut Structural  Equation  Modeling (SEM). Struktur equation modeling (SEM) merupakan gabungan dari dua metode statistikyang terpisah  yaitu  analisis  faktor  ( Factor  analysis )  yang  dikembangkan  di  ilmu  psikologi dan psikometri serta model persamaan simultan ( simultaneous equationmodeling ) yang dikembangkan di ekonometrika (Ghozali 2013:3).

## Uji Normalitas Data
Evaluasi  normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  kriteria critical ratioskewness  value sebesar  +2.58  pada  tingkat  signifikansi  0.01.  Data  dapat disimpulkan  mempunyai  distribusi  normal  jika  nilai critical  ratio  skewness  value di bawah harga mutlak 2.58 (Ghozali 2013; 226).

## Uji Outlier
Outlier adalah kondisi observasi dari suatu data yang memiliki karakteristik unik yang  terlihat  sangat  berbeda  jauh  dari  observasi-observasi  lainnya  dan  muncul  dalam bentuk  nilai  ekstrim,  baik  untuk  sebuah  variabel  tunggal  ataupun  variabel-variabel kombinasi (Hair et al, 1998, Ghozali 2013).

## Uji Multikolinieritas
Multikolinieritas  dapat  dilihat  melalui  determinan  matriks  kovarians.  Nilai determinan  yang  sangat  kecil  menunjukkan  indikasi  terdapatnya  masalah multikolinieritas  atau  singularitas,  sehingga  data  itu  tidak  dapat  digunakan  untuk penelitian  (Tabachnick  dan  Fidell,  1998).  Hasil  output  AMOS  memberikan  nilai
Determinant  of  sample  covariance  matrix  =  5.856.  Nilai  ini  jauh  dari  angka  nol sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak  terdapat  masalah  multikolinieritas  dan singularitas pada data yang dianalisis (Ghozali 2013:230).
Uji Kesesuaian Model ( Goodness of Fit Test ) Pengujian Goodness  of  fit (GOF)  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  fit model  dengan  data  yang  telah  diperoleh  yang  akan  dijadikan  acuan  bahwa  apakah model persamaan struktural tersebut dapat diterima atau tidak.

## Uji Hipotesis
Pengujian  hipotesis  dapat  diterima  (Ha  =  diterima)  jika  kriteria critical  ratio lebih  dari  2,58  pada  taraf  signifikansi  0,01  atau  lebih  dari  1,96  untuk  signifikansi sebesar 0,05.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN Hasil Analisis Uji Normalitas
Seluruh indikator menunjukkan distribusi normal karena nilainya dibawah 2.58, kecuali  indikator  P14  memiliki  c.r  -3,457,  P22  memiliki  c.r  6,234.  P6  memiliki  c.r  - 4,016.  Untuk  pengujian  normalitas  multivariate,  nilai  multivariate  pada  tabel menunjukkan  angka  4,911  >  2,58,  sehingga  secara  multivariate  berdistribusi  tidak normal.

## Uji Outlier
Kreteria  yang  digunakan  adalah  berdasarkan  nilai  chi-squares  pada  derajat kebebasan  ( degree  of  freedom )  28  yaitu  jumlah  variabel  indikator  pada  tingkat signifikansi p < 0,001. Nilai Mahalanobis distance χ 2 (28, 0.001) = 55,5, Karena seluruh nilai mahalanobis  distance berada  dibawah  55,5  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  tidak ada outlier pada data penelitian.

## Uji Konfirmatori variabel Eksogen dengan CFA

## Gambar 2
Hasil Uji Konfirmatori variabel eksogen dengan CFA Sumber: Data Primer yang di olah (2014)
Hasil Output AMOS memberikan nilai Determinan of sample covariance matrix =  0,000.  Nilai  nol  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  masalah  multikolineritas  dan singularitas pada data yang di analisis.
Uji  Konfirmatori  Konstruk  Iklan,  Harga,  Kualitas  Layanan  dan  Keputusan Pembelian dengan confimatory Factor Analysis (CFA) Full Model

## Gambar 3
Uji Konfirmatori Konstruk Iklan, Harga, Kualitas Layanan dan Keputusan Pembelian dengan confimatory Factor Analysis (CFA) Full Model Sumber: Data Primer yang diolah (2014)
Model struktural ini secara keseluruhan mendekati kriteria fit setelah melakukan modification  Indices  hanya  satu  yang  memenuhi  kriteria  dan  beberapa  lainnya mendekati  persyaratan  minimum  indeks  yaitu  GFI,  AGFI,  TLI  dan  CFI  dan  RMSEA menunjukkan tingkatan marjinal sebuah model.
Setelah  melakukan  uji  konfirmatori  terhadap  variabel  Iklan,  harga,  kualitas layanan  dan  keputusan  pembelian  maka  di  dapat  seluruh  indikator-indikator  konstruk variabel  memiliki  nilai  probabilitas  p  <  0,05  dan  juga  memenuhi  nilai convergent validity .  Jadi  dapat  disimpulkan  bahwa  seluruh  data  dalam  diagram  full  model  adalah valid.
Uji Kesesuaian Model ( Goodness of Fit Test )
Tabel 7 Hasil Pengujian Goodness of Fit No Goodness of Fit Index Cutt-Off Value Hasil Analisis Evaluasi Model 1 Χ 2 - Chi Square Diharapkan kecil 625,757 Marjinal Fit 2 Significance Probability ≥ 0,05 0,000 Not Fit 3 RMSEA ≤ 0,08 0,091 Marjinal Fit 4 GFI ≥ 0,90 0,732 Marjinal Fit 5 AGFI ≥ 0,90 0,674 Marjinal Fit 6 CMIN/DF ≤ 2,00 1,874 Good Fit 7 TLI ≥ 0,95 0,835 Marjinal Fit 8 CFI ≥ 0,95 0,854 Marjinal Fit
Sumber: Data Primer yang di olah (2014)

## Hasil Hipotesis dan Pembahasan
a. Hasil Perhitungan Estimasi Parameter
Berikut  ini  adalah  tabel  hasil  perhitungan  estimasi  parameter  hasil  penelitian. Pengujian hipotesis dapat diterima (Ha = diterima) jika kriteria critical ratio lebih dari 2,58 pada taraf signifikansi 0,01 atau lebih dari 1,96untuk signifikansi sebesar 0,05
Variable Construct Estimate S.E. C.R. P Label KP <--- Harga ,307 ,087 3,528 *** par_1 KP <--- Iklan -,092 ,155 -,595 ,552 par_36 KP <--- Kualitas Layanan ,187 ,061 3,038 ,002 par_37
Sumber: Data Primer yang di olah (2014)
Nilai  C.R  yang  tidak  memenuhi  syarat  (<2,58)  pada  taraf  signifikansi  0,01 terjadi pada hubungan antara iklan → Keputusan Pembelian (C.R = -,595 dan P = ,552), sehingga  hubungan  kausalitas  variabel-variabel  tersebut  tidak  dapat  diterima. Sedangkan hubungan kausalitas harga →  Keputusan Pembelian dapat  diterima karena memiliki  nilai  C.R  >  2,58  pada  taraf  signifikansi  (p  =  0,01),  kualitas  layanan  → keputusan  pembelian  dapat  diterima  karena  memiliki  nilai  C.R  >  2,58  pada  taraf signifikansi (p = 0,01).
b. Persamaan Model Struktural
Berikut ini adalah hasil nilai hubungan kausalitas (β) variabel dan nilai residu/ error (z) yang akan dijadikan konstanta dalam persamaan struktural penelitian.
Construct Variable Estimate Keputusan Pembelian  <---  Harga ,307 Keputusan Pembelian  <---  Iklan -,092 Keputusan Pembelian  <--- Kualitas Layanan ,187 Tabel Nilai z (residu) Penelitian Variabel Estimate Z 1 0,088
Berdasarkan  nilai  (β)  dan  (z)  pada  kedua  tabel,  persamaan  model  struktural dalam model penelitian ini adalah:
Y = βX 1 + βX 2 + βX 3 + e
Dengan memasukan nilai (β) dan (z), maka persamaan tersebut menjadi:
Y = -0,092 X 1 + 0,307X 2 + 0,187 X 2 + 0,088
c. Pengaruh Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
Variable Construct  Estimate  S.E.  C.R. P Label KP  <--- Harga ,307  ,087  3,528  ***  par_1
Asumsi hipotesis, yaitu:
Ho  =  Iklan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  Ha  =  Iklan  berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  nilai  C.R  sebesar  -,595  <  2,58  pada  taraf signifikansi  (p-value)  adalah  0,552  atau  nilai  p-value  =  0,552  >  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Ho  diterima  =  iklan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
d. Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Variable Construct  Estimate  S.E.  C.R. P Label KP  <--- KL ,187  ,061  3,038  ,002  par_37
Asumsi hipotesis, yaitu:
Ho = Harga tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Ha = Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  nilai  C.R  sebesar  3,528  >  2,58  pada  taraf signifikansi  (p-value)  adalah  ***  atau  nilai  p-value  =  0,001  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa Ha diterima = harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
e. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Variable Construct  Estimate  S.E.  C.R. P Label KP  <--- Iklan -,092  ,155  -,595  ,552  par_36
Asumsi hipotesis, yaitu:
Ho = kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian Ha = kualitas layanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Hasil  penelitian  menunjukan  nilai  C.R  sebesar  3,038  >  2,58  pada  taraf signifikansi  (p-value)  adalah  0,002  atau  nilai  p-value  =  0,002  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Ha  diterima  =  kualitas  layanan  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian.
f. Diagram Alur Pengaruh Langsung Nilai β Uji Kausalitas
Variabel Construct Estimate Keputusan_Pembelian <--- Harga ,565 Keputusan_Pembelian <--- Iklan -,068 Keputusan_Pembelian <--- Kualitas Layanan ,387
Sumber: Data Primer yang diolah (2014)

## Gambar 4 Diagram Alur Pengaruh Langsung
Perhitungan Jalur: 1. Jalur langsung X1-Y= -0,7 2. Jalur langsung X2-Y= 0,57 3. Jalur langsung X3-Y= 0,39

## Pembahasan Hasil Penelitian
Dari  data  yang  diperoleh  dan  di  olah  melalui  Amos  maka  mendapatkan  hasil penelitian.  Pada  dasarnya  hasil  penelitian  ini  bertujuan  sesuai  yang  telah  ditulis  dalam Bab I.

## Iklan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  iklan  tidak  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  pada  taraf  signifikansi  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penelitian  ini  tidak  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Saidani, Ramadhan dan penelitian Mawara.

## Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  harga  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  pada  taraf  signifikansi  0,05.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Weenas.

## Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  layanan  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian pada taraf signifikansi 0,05. Hal ini menunjukkan bahwa penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Kurniawan  dan Mudiantono.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berikut  ini  hasil  dari  keseluruhan  data  yang  telah  diolah  dan  diuji  diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Iklan  tidak  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif  terhadap  keputusan  pembelian pelanggan dalam membeli kartu simpati. Menurut responden walaupun terdapat iklan kartu simpati hal  ini tidak mempengaruhinya dalam  mengambil  keputusan membeli kartu simpati karena sebagian besar responden tergolong kelompok pelanggan  yang tidak  memperhatikan  iklan-iklan  yang  muncul  khususnya  di  televisi  sehingga pelanggan tidak tertarik dalam.
2. Harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian kartu  simpati.  Konstruk  yang  paling  mempengaruhi  adalah  P8  yang  merupakan keterjangkauan  harga.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  harga  kartu  simpati  tergolong terjangkau  oleh  responden  sehingga  responden  tetap  melakukan  keputusan pembelian kartu simpati.
3. Kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif.  Konstruk  yang  paling mempengarui  kualitas  layanan  adalah  P  13  atau  empati.  Menurut  responden karyawan  atau  karyawati  Telkomsel  telah  bersedia  menanggapi  keluhan  pelanggan dengan maksimal bila terjadi gangguan pada kartu simpati maupun pada signal.

## Keterbatasan Penelitian
Peneliti memiliki keterbatasan dan kelemahan dalam beberapa hal yaitu:
1. Sulitnya  mencari  lokasi  yang  tepat  dan  mendapatkan  persetujuan  dari  pihak  yang berwenang  untuk  dijadikan  populasi  penelitian  dalam  mengambil  sampel  data  yang akan diuji.
2. Keterbatasan lokasi penelitian yang hanya satu tempat di  Institute Perbanas Jakarta, sehingga dalam cakupannya masih tergolong kecil  yang menggambarkan  data tidak secara luas.
3. Keterbatasan dalam menyebarkan kuesioner yang menyebabkan beberapa responden menolak untuk menjawab kuesioner dan menjawab di luar dugaan atau tidak dengan fakta yang sebenarnya.
4. Keterbatasan  pemahaman  responden  yang  tidak  membaca  petunjuk  pengisian kuesioner  sehingga  banyak  kuesioner  yang  harus  di  buang  dan  di  gantikan  dengan yang baru.

## Saran
Dari  kesimpulan  dan  keterbatasan  yang  telah  dipaparkan  di  atas,  maka  beberapa  hal yang dapat di jadikan saran yaitu:
1. Dari  hasil  pengolahan  data  (proses  tabulasi)  terhadap  variabel  iklan,  menunjukkan para  responden  memahami  iklan  rata-rata  memiliki  indeks  orientasi  sebesar  63,25 yang  berarti  tingkat  orientasinya  adalah  sedang.  Indikator  X3  atau  iklan  di  televisi membuat responden tertarik untuk membelinya memiliki orientasi yang paling kecil di  banding  indikator  lainnya  karena  sebagian  besar  responden  tidak  tertarik  dengan iklan  yang  muncul  ditelevisi,  oleh  karena  itu  perusahaan  dapat  berinovasi  dalam mengembangkan  ide-ide  yang  kreatif  dalam  membuat  iklan  agar  iklan  yang ditampilkan dapat membuat pelanggan tertarik dan membeli kartu simpati.
2. Mengacu  pada  pengolahan  data  terhadap  variabel  harga  menunjukkan  gambaran responden  terhadap  harga  yang  ditawarkan  perusahaan  memiliki  orientasi  yang sedang. Indikator X9 atau perbandingan harga dengan produk lain memiliki orientasi yang kecil di banding indikator lainnya karena menurut responden menanggapi harga yang  ditawarkan  Telkomsel  masih  kurang  bersaing,  maka  perusahaan  perlu menyesuaikan harga kembali  dan lebih bersaing dengan produk-produk  yang sudah ada agar pelanggan tetap menggunakan kartu simpati sebagai kartu selularnya.
3. Dari  hasil  pengolahan  data  (proses  tabulasi)  terhadap  variabel  kualitas  layanan, menunjukkan para responden merasakan kualitas layanan yang diberikan Telkomsel memiliki indeks orientasi  73,35  yang berarti tingkat  orientasi  yang tinggi.  Indikator X19 atau mudah menjalin hubungan dengan karyawan Telkomsel memiliki orientasi yangkecil  di  banding  indikator  lainnya.  Saran  penulis  agar  lebih  ditingkatkan  lagi pelayanan  yang  sudah  ada  sehingga  dapat  mempertahankan  pelanggan-pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan-pelanggan baru.
4. Tanggapan  responden  terhadap  keputusan  pembelian  yang  diberikan  perusahaan memiliki orientasi yang tinggi, dibuktikan keputusan pembelian responden memiliki indeks  orientasi  75,42.  Indikator  X23  atau  kemantapan  membeli  kartu  simpati memiliki  orientasi  yang  kecil  di  banding  indikator  lainnya.  Saran  dari  penulis, perusahaan  lebih  menyakinkan  calon  pelanggan-pelanggan  baru  dan  membuat pelanggan baru tertarik sehingga melakukan keputusan pembelian.
5. Untuk  mengantisipasi  sulitnya  mencari  lokasi  penelitian,  maka  saran  dari  penulis adalah ada baiknya sebelum mengambil objek penelitian terlebih dahulu menentukan beberapa  lokasi  yang  sudah  pasti  mendapat  persetujuan  untuk  dijadikan  tempat penelitian kelak.
6. Peneliti berikutnya sebaiknya memperluas lokasi penelitian dan tidak di satu tempat saja agar hasil yang di dapat lebih maksimal dan mendekati kenyataannya.
7. Dalam  penelitian  ini,  masih  dapat  model  marjinal  yang  belum  memenuhi  kriteria goodness  of  fit,  penulis  harapkan  penambahan  variabel  maupun  ukuran  sampel karena jumlah sampel memiliki peran penting dalam interpretasi SEM agar mencapai kriteria goodness of fit.

## DAFTAR PUSTAKA
Esti  Riwayati,  Hedwigis  dkk,  (2010).  Pedoman  Penulisan  dan  Bimbingan  Skripsi. Jakarta: ABFI Institute PERBANAS.
Kotler,  P.  &  Keller,  K.L.  (2007).  Manajemen  Pemasaran,  Ed12.  Jilid  2.  Penerbit  PT Indeks: Jakarta.
Fred R. David, 2009, Manajemen Strategis. Salemba Empat Jakarta. Sumarwan,  Ujang,  (2011)  Perilaku  Konsumen:  Teori  dan  Penerapannya  Dalam Pemasaran, Penerbit Ghalia Indonesia, Bogor.
Kotler,  Philip; Armstrong, Garry, (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler,  Philip; Armstrong, Garry, (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 2, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. (1995) .Manajemen Pemasaran. Jakarta. Penerbit Erlangga. A.Shimp Terence. (2003), Periklanan Promosi, Jakarta: Erlangga. Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran, Yogyakarta. Penerbit Graha Ilmu. Stanton, William J. (2004). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
Kuncoro,  Mudrajad.  2009.  Metode  Riset  untuk  bisnis  &  Ekonomi.  Penerbit  Erlangga, Jakarta.
Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Manajemen, edisi ketiga, Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Nurdin,  2013.  Pengaruh  Media  Periklanan  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Membeli  Handphone  Merek  Nokia  di  Perumahan  Unggul  Graha  Permai Tambun-Bekasi. Jurnal Ilmiah Manajemen (Online) Vol. IV No.1. Mawara,  Zimri  Remalya  (2013).  Iklan  dan  Citra  Merek  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Kendaraan  Bermotor  Yamaha. Jurnal  EMBA .  Vol.1 No.3 Juni 2013, Hal. 826-835.
Imasari,  Kartika.  2010.  Pengaruh  Media  Periklanan  Terhadap  Pengambilan  Keputusan Siswa  SMU  Untuk  Mendaftar  di  Universitas  Kristen  Maranatha:  Sikap Konsumen Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Siswa SMU di Bandung). Jurnal  Bisnis  dan  Ekonomi (Online),  September  2010,  Hal.  109-120,  Vol  17, No 2 .
Mandey,  Jilly  Bernadette.  2013.  Promosi,  Distribusi,  Harga  Pengaruhnya  Terhadap Keputusan  Pembelian  Rokok  Surya  Promild. Jurnal  EMBA (Online) ISSN 2303-1174 Vol. 1 No. 4 Desember 2013, Hal.95-104.
Daud,  Deny. 2013. Promosi dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen  Menggunakan  Jasa  Pembiayaan  Pada  PT.  BESS  Finance  Manado. Jurnal  EMBA (Online) ISSN  2303-  1174  Vol.  1  No.  4  Desember  2013,  Hal. 51-59.
Setiawan, Hermani  dan  Suryoko  (2013). Pengaruh Atribut Produk dan  Iklan Terhadap Keputusan  Pembelian  Sepeda  Motor  Yamaha  Jupiter  Series  Pada  Dealer Yamaha Agung Motor Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Kurniawan,Tomi. & Mudiantono. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan  dan  Lokasi  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Motor  Matic  di  Raharjo Motor, Jepara. Diponegoro Jurnal of Management (Online) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013, Halaman 1, ISSN 2337-3792.
Churchill,G.  A.,  dan  Iacobucci,  D.  2001,Marketing  Research:  Methodological Foundations, 9 th ed., Thomson South-Western., Belmont- CA.
Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong,  2006,  Prinsip-prinsip  Pemasaran  jilid  2,  edisi12, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Mas’ud,Fuad,  2004,  Survai  Diagnosis  Organisasional,  Konsep  dan  Aplikasi,  Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Ferdinand,Augusty, 2011, Metode Penelitian Manajemen,  edisi ketiga,  Badan Penerbit UNDIP, Semarang.
Indriantoro,Nur  dan  Supomo  Bambang,  1999,  Metodologi  Penelitian  Bisnis  untuk Akuntansi dan Manajemen, edisi pertama, BPFE, Yogyakarta.
Ghozali,Imam,  2007,  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  SPSS,  Badan  Penerbit UNDIP, Semarang.
Ghozali,  Imam,  2013,  Model  Persamaan  Struktural.  Konsep  dan  Aplikasi  Dengan Program AMOS 21.0, Badan Penerbit UNDIP, Semarang
http://www.telkomsel.com/about/news/876-Kinerja-Gemilang--Telkomsel-Catat  Laba- Bersih-Perusahaan-Sebesar-3-5-Trilyun-Rupiah-di-KuartalPertama  2012.html (diakses tanggal 26 Mei 2014)
http://www.telkomsel.com (diakases tanggal 26 Mei 2014)