## PENGEMBANGAN PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT. GM INTERIOR
Irine Agnes 1 dan Liliani 2
Fakultas Manajemen dan Bisnis, Universitas Ciputra, Surabaya E-mail: virginiairinea@gmail.com
Abstract: The purpose of this rerearch is to find out the development of promotional mix that can be  applied  by  PT  Gm  Interior  to  increase  sale.  There  are  eight  models  of    main  communication promotional  mix  that  can  be  used  as  strategy  to  increase  company  sale,  whereas  the  company recently  just  uses  two  of  eight  types  of  existing  communication  model.  Therefore,  definitely  the company  needs  promotional  strategy  development  through  eight  models  of  main  communication development  in  promotional  mix.  Eight  models  of  existing  communication  are  uncertain  to  be applied in the company directly because not all of the eight models of existing communication are appropriate  with  the  company  type,  company  situation,  or  consumer  caracter  and  company consumer  candidate.  This  research  uses  qualitative  methods  with  descriptive  approach.  Data collection  is  done  to  two  consumer  candidates  who  are  pottential  in  using  the  service  of  PT.  Gm Interior, two consumers who have done repeat order towards PT. Gm Interior, one of the company owner  who  are  in  charge  actively  in  the  company,  and  a  marketing  expert  trough  interview.  The result of this research indicates that not all of the main communication models in promotional mix can be applied in the company because it is not appropriate with the recent company condition and company  target  market  instead  of  six  aspects  from  eight  existing  aspects,  that  is, word  of  mouth, personal  selling,  events  and  experiences,  interactive  marketing,  sales  promotion,  and  personal selling.
Keywords: promotion mix, service company.
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengembangan bauran promosi yang bisa diterapkan  oleh  PT.  Gm  Interior  untuk  meningkatkan  penjualan.  Ada    delapan  model  komunikasi utama  bauran  promosi  yang  dapat  digunakan  sebagai  strategi  untuk  meningkatkan  penjualan perusahaan,  sedangkan  perusahaan  selama  ini  baru  menggunakan  dua  dari  delapan  jenis  model komunikasi  yang  ada,  sehingga  dapat  dipastikan  perusahaan  memerlukan  pengembangan  strategi promosi melalui pengembangan delapan model komunikasi utama pada bauran promosi. Kedelapan model  komunikasi  yang  ada  belum  tentu  bisa  diaplikasikan  kepada  perusahaan  secara  langsung, karena belum tentu kedelapan model komunikasi yang ada cocok dengan jenis perusahaan, keadaan perusahaan,  maupun  karakter  konsumen  dan  calon  konsumen  perusahaan.  Penelitian  ini menggunakan metode kualitatif  dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan kepada dua  calon  konsumen  yang  berpotensi  menggunakan  jasa  PT.  Gm  Interior,  dua  pelanggan  yang melakukan repeat  order terhadap  PT.  Gm  Interior,  salah  satu  pemilik  perusahaan  yang  berperan aktif  dalam  perusahaan,  dan  seorang  ahli marketing melalui  wawancara.  Hasil  peneltian  ini menunjukkan  bahwa  tidak  semua  model  komunikasi  utama  pada  bauran  promosi  dapat diaplikasikan kepada perusahaan karena tidak sesuai dengan keadaan perusahaan saat ini dan target pasar  perusahaan,  melainkan  enam  aspek  dari  delapan  yang  ada  yaitu word  of  mouth,  personal selling, events and experiences, interactive marketing, sales promotion, dan personal selling.
Kata Kunci : bauran promosi, perusahaan jasa.

## PENDAHULUAN
Mebel  pada  dasarnya  termasuk  dalam  kebutuhan  sekunder  namun  kini  tergolong  penting  bagi masyarakat  karena  dalam  kehidupan  sehari-hari  orang  memerlukan  mebel  untuk  menyimpan  barang-barang berharga,  duduk,  tempat  menulis,  dan  lain  sebagainya.  Saat  ini,  masyarakat  di  Indonesia  mulai  menyadari akan  pentingnya  kebutuhan  lingkungan  interior  yang  indah  dan  tertata.  Suasana  lingkungan interior menyediakan ruang sosial dan fisik yang diperlukan untuk mengembangkan dan memelihara hubungan sosial dan  hubungan  sosial  yang  positif  yang  sangat  terkait  dengan  berbagai  perilaku  dan  hasil  kesehatan  (Zinas Zachariah Bako, 2014).
PT.  Gm  Interior  yang  didirikan  sejak  tahun  2008,  adalah  perusahaan  yang  bergerak  dalam  bidang  jasa pembuatan mebel secara custom sesuai dengan denah rumah mulai dari jenis desain yang diberikan, material, hingga bentuk dalam, semuanya menyesuaikan dengan permintaan customer . Produk mebel yang kini penting bagi  masyarakat,  membuat  pertumbuhan  industri  mebel  menjadi  meningkat.  Menurut  data  Kementrian Perindustrian Indonesia pertumbuhan industri mebel dan kayu mencapai angka tujuh persen. Menanggapi hal ini, PT. Gm  Interior perlu  memiliki keunggulan lebih  karena ketatnya persaingan  dunia bisnis di  Indonesia. Perusahaan  harus  mempunyai  suatu  keunggulan  pembeda  yang  terdiri  dari comparative advantage dan competitive advantage , agar bisa bersaing dengan usaha-usaha di Indonesia, terutama persaingan yang berasal dari  perusahaan  sejenis.  Persaingan  dari  perusahaan  sejenis  membuat  perusahaan  semakin  dituntut  agar bergerak lebih cepat dalam hal menarik konsumen. Perusahaan harus mampu bertahan dan berkembang dalam menghadapi persaingan usaha dalam jangka panjang dengan segmentasi pasar dan strategi promosi yang tepat (Haryanto, 2017).
Ada  berbagai  macam  strategi  promosi  yang  terdiri  dari  delapan  model  komunikasi  utama  yaitu, advertising,  sales  promotion,  events  and  experiences,public  relation  and  publicity,  direct  marketing, interactive marketing, word of mouth marketing, dan personal selling ( Kotler dan Keller, 2012). Berdasarkan latar  belakang  yang  diuraikan  dapat  dilihat  bahwa  strategi  promosi  yang  digunakan  oleh  PT.  Gm  Interior hanya  menggunakan  dua  dari  delapan  bauran  promosi  yang  ada,  dan  dengan  perkembangan  zaman  yang semakin maju, menuntut adanya perbaikan agar perusahaan bisa berkembang dengan baik, yang artinya PT. Gm  Interior  masih  bisa  melakukan  pengembangan  strategi  promosi  agar  perusahaan  bisa  terus  mencapai tujuan perusahaannya di pasar sasaran (Kotler dan Armstrong, 2017).

## LANDASAN TEORI

## Pemasaran
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2012),  pemasaran  adalah  proses  dimana  perusahaan  menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Pemasaran Jasa
Definisi  jasa  menurut  Kotler    Armstrong  (2016)  jasa  adalah  tindakan  atau  kinerja  yang  dapat ditawarkan  oleh  satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang intangible atau  tidak  berwujud  dan  tidak  menghasilkan kepemilikan  apapun.  Jasa  sendiri  memiliki  beberapa  macam  jenis  menurut  Converse  et  al.  (2000;  dalam Alma,  2009),  yaitu  : personalized  services,  financial  services,  public  utility  and  transportation  services, entertainment,  hotel  services .  PT.  Gm  Interior  merupakan  perusahaan  jasa  yang  termasuk  dalam  kategori personalized services.

## Bauran Pemasaran dan Unsur Bauran Pemasaran
Dalam melakukan pemasaran agar dapat efektif perlu adanya bauran pemasaran. Menurut Kotler dan Armstrong  (2012)  bauran  pemasaran  merupakan  seperangkat  alat  pemasaran  yang  digunakan  perusahaan untuk terus mencapai tujuan perusahaannya di pasar sasaran. Bauran pemasaran terdiri dari : produk, harga, tempat, dan promosi.

## Promosi
Definisi  tentang promosi  menurut  Kotler  dan  Keller  (2012),  promosi  adalah sarana yang digunakan perusahaan  dalam  upaya  untuk  menginformasikan,  membujuk,  dan  mengingatkan  konsumen  baik  secara langsung maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang mereka jual.

## Bauran Promosi (Promotion Mix)
Menurut  Kotler    Armstrong  (2012),  bauran  promosi  merupakan  perpaduan  khusus  dari  alat  yang digunakan  perusahaan  untuk  meyakinkan  nilai  komunikasi  dan  membangun  hubungan  dengan  konsumen. Bauran  promosi (promotion  mix) terdiri  dari  delapan  model  komunikasi  utama  menurut  Kotler    Keller (2012).

## Periklanan (Advertising)
Setiap  bentuk  presentasi  non-personal  berbayar  dan  promosi gagasan,  barang,  atau  jasa  oleh sponsor  diidentifikasi  melalui  media  cetak  (koran  dan  majalah),  media  penyiaran  (radio  dan  televisi),  dan media tampilan (billboard, tanda-tanda, poster).

## Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Berbagai  insentif  jangka  pendek  untuk  mendorong  percobaan  atau  pembelian  produk  atau  jasa termasuk  promosi  konsumen  (seperti  sampel,  kupon,  dan  premi),  promosi  perdagangan  (seperti  iklan  dan display tunjangan), bisnis dan tenaga penjualan promosi (kontes untuk tenaga penjualan).

## Events and Experiences
Perusahaan  yang  memsponsori  program  yang  dirancang  untuk  menciptakan  interaksi  harian  atau merek  terkait khusus dengan konsumen, termasuk olahraga, seni, hiburan, dan karena sebaiknya acara lebih sedikit kegiatan formal.

## Humas dan Publisitas (Public Relation and Publicity)
Berbagai program diarahkan secara internal kepada karyawan dari perusahaan atau eksternal kepada konsumen, perusahaan lain, pemerintah, dan media untuk mempromosikan atau melindungi citra perusahaan atau produk komunikasi individu.

## Direct Marketing
Penggunaan  mail,  telepon,  fax,  e-mail,  atau  Internet  untuk  berkomunikasi  secara  langsung  dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan tertentu.

## Interaktif Marketing
Online  dan  program  yang  dirancang  untuk  melibatkan  pelanggan  atau  prospek  dan  langsung  atau tidak langsung meningkatkan kesadaran, meningkatkan citra, atau menimbulkan penjualan produk dan jasa.

## Word-of-Mouth Marketing
Dari  orang  ke  orang,  tertulis,  atau  komunikasi  elektronik  yang  berhubungan  dengan  manfaat  atau pengalaman membeli atau menggunakan produk atau jasa.

## Personal Selling
Interaksi  secara  langsung  dengan  satu  atau  lebih  calon  pembeli  untuk  tujuan  membuat  presentasi, menjawab pertanyaan, dan pengadaan pesanan.

## METODOLOGI PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Menurut  Bogdan  dan  Guba  (2012;  dalam  Rahardjo,  2016),  penelitian  kualitatif  atau naturalistic inquiry adalah prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang  dan  perilaku  yang  diamati.  Penelitian  deskriptif  adalah  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui  setiap  variabel,  suatu  atau  lebih  yang  bersifat  independen  tanpa  membuat  hubungan  atau perbandingan dengan variabel lain (Sujarweni, 2015).

## Teknik Pengumpulan Data
Fase terpenting dari penelitian adalah pengumpulan data. Metode pengumpulan data tidak boleh salah serta  dilakukan  sesuai  prosedur  karena  data  yang  benar  akan  memberikan  data  yang  berkredibilitas  tinggi (Sujarweni,  2015).  Dalam  penelitian  ini  akan  digunakan  teknik  pengumpulan  data  yaitu  wawancara. Wawancara adalah sebuah proses untuk memperoleh penjelasan dengan cara mengumpulkan informasi yang ada melalui cara tanya jawab. Hal ini dapat dilakukan melalui tatap muka maupun tanpa tatap muka, melalui media telekomunikasi, serta dengan atau tanpa menggunakan pedoman (Sujarweni, 2015).

## Uji Keabsahan Data
Terdapat  berbagai  istilah  uji  keabsahan  data  menurut  Sugiyono  (2016)  dalam  penelitian  kualitatif yaitu  : credibility (validitas  internal), transferability (validitas  eksternal), dependability (reliabilitas),  dan confirmability (objektivitas).  Uji  kredibilitas  merupakan  tolok  ukur  keabsahan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Terdapat  bermacam-macam  cara  pengujian  kredibilitas,  salah  satunya  adalah  triangulasi. Triangulasi  dapat  diartikan  sebagai  metode  yang  bersifat  penggabungan  dari  beberapa  metode  dan  sumber data yang telah ada (Sugiyono, 2015). Triangulasi dibedakan menjadi tiga macam yaitu : triangulasi sumber, triangulasi teknik, triangulasi waktu. Dalam penelitian ini digunakan triangulasi sumber. Informan dalam hal ini  dapat  memastikan  kesesuaian  tentang  informasi  yang  diberikan  dengan  kesimpulan  data  yang  dilakukan peneliti sehingga hasil penelitian yang dilakukan berupa hasil penelitian empiris.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  dalam  penelitian  kualitatif  dilakukan  dengan  cara  membaca  dan review data  seperti catatan  observasi  dan  transkrip  wawancara  (Emzir,  2014).  Miles    Huberman  dalam  Sugiyono  (2015) mengemukakan terdapat tiga langkah dalam analisis data yaitu :

## Reduksi Data
Data  yang  telah  didapat  kemudian  ditulis  dalam  bentuk  laporan  yang  terperinci.  Data  yang diperoleh tersebut direduksi, dirangkum, dan dipilih hal-hal yang pokok, kemudian difokuskan pada hal- hal yang penting, yaitu bagaimana upaya promosi bisa lebih inovatif dan variatif sesuai dengan harapan pasar terhadap perusahaan.

## Display Data
Setelah data direduksi, maka selanjutnya dalam analisis data ini adalah penyajian data. Data yang telah  diperoleh  kemudian  dipilah  menjadi  kategori  berdasarkan  pokok  permasalahan  yang  ada  dan kemudian  dibuat  dalam  bentuk  matriks  sehingga  akan  mempermudah  peneliti  dalam  melihat  hubungan antara satu data dengan data lainnya.

## Verifikasi Data
Langkah  terakhir  dalam  analisis  data  kualitatif  adalah  penarikan  kesimpulan  dan  verifikasi. Apabila  kesimpulan  yang  dikemukakan  pada  tahap  awal,  didukung  oleh  bukti-bukti  yang  valid  dan konsisten  saat  peneliti  kembali  ke  lapangan  mengumpulkan  data,  maka  kesimpulan  yang  akan dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel (Sujarweni, 2015).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil Analisis Data
Promosi merupakan salah satu unsur bauran pemasaran (Suresh et al. 2015). Setinggi apapun kualitas produk tetapi bila konsumen belum pernah mendengar dan tidak mengetahui tentang produk tersebut mereka tidak akan pernah membelinya.Bauran promosi adalah perpaduan dari strategi atau cara yang digunakan oleh perusahaan untuk meyakinkan nilai komunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen. Dari data yang didapatkan  oleh peneliti,  memperlihatkan  bahwa  tidak  semua  aspek  bauran  promosi  memiliki  dampak  yang baik  dan  cocok  terhadap  perusahaan  yang  diteliti.  Berikut  akan  dibahas  mengenai model  komunikasi  utama yang disarankan untuk PT. Gm Interior.

## Model Komunikasi  Utama Bauran Promosi yang Dapat Digunakan
Menurut  hasil  penelitian,  dapat  dikelompokkan  bahwa  PT.  Gm  Interior  sebenarnya  bisa menambahkan dan mengembangkan enam jenis model komunikasi promosi yaitu sales promotion, events and experiences,  direct  marketing,  interactive  marketing,  word  of  mouth, dan personal  selling. Menurut  ahli marketing , pada poin word of mouth dan personal selling yang selama ini sudah digunakan oleh perusahaan, hanya  perlu  dilakukan  pengembangan  agar  dapat  berjalan  dengan  lebih  baik,  dan  lebih  efisien.  Hal  ini dipengaruhi  oleh  berbagai  macam  faktor  mulai  dari  target  pasar  perusahaan, budget yang  dimiliki  oleh perusahaan, hingga karakter dari target pasar itu sendiri.

## Word-of-Mouth Marketing
Menurut pemilik perusahaan dan ahli marketing, hal ini sangat penting untuk dilakukan karena model komunikasi  seperti  ini  adalah  faktor  pendukung  utama  untuk  mendorong  proses  pembelian  dan  target pasarnya  pun  akan  sangat  tepat  karena  seseorang  akan  memberikan  referensi  kepada  konsumen  yang membutuhkan  jasa interior dan  pemberi  referensi  tentu  mengerti  keadaan  ekonomi  konsumen  tersebut. Pernyataan tersebut didukung oleh Suresh et al. (2015), yang menyatakan bahwa word of mouth adalah cara terbaik  untuk  menarik  calon  pembeli  dalam  perusahaan  jasa  dan  José  Antonio  Soares et  al. (2017),  yang menyatakan  bahwa  referensi  dari  kerabat  akan  tepat  sasaran  dan  membuat  konsumen  menjadi  lebih  yakin dengan jasa yang akan digunakan. Konsumen pun menjadi lebih percaya untuk membeli barang dengan harga yang mahal, seusai dengan pernyataan informan yang sudah dibahas sebelumnya dan didukung oleh pendapat D.H. Kamajaya  N.K. Seminari (2016), bahwa faktor yang mempengaruhi pembelian produk mahal adalah saran  dari  lingkungan  sosial.  Saat  mencari  sebuah  jasa,  konsumen  akan  memperhatikan  kualitas  dan keamanan (José Antonio Soares et al. 2017)

## Personal Selling
Menurut  J.  O.  Haryanto  (2017), personal  selling adalah  salah  satu  cara  terbaik  yang  bisa  membuat pelanggan  benar-benar  merasa  puas.  Selaras  dengan  pendapat  keempat  calon  pembeli  dan  pelanggan menyatakan bahwa mereka dipresentasikan contoh-contoh hasil kerja perusahaan jasa, portofolio desain yang mereka  minati  untuk  penyesuaian desain  rumah mereka  nantinya.  Menurut  R.    Annisa  et  al.  (2014), produk yang eksklusif lebih mudah dipasarkan melalui cara personal karena target pasarnya adalah masyarakat yang cenderung  ingin  diperhatikan  lebih.  Pernyataan  ini  mendukung  perusahaan  untuk  lebih  mengembangkan personal  selling yang  dilakukan  oleh  perusahaan,  yang  dapat  dilakukan  dengan  membuat  presentasi semenarik mungkin.

## Events and Experiences
Menurut  (Zinas  Zachariah  Bako,  2014),  sebuah  perusahaan  jasa  desain interior untuk  lingkungan masyarakat perlu untuk menyediakan media agar masyarakat bisa merasakan produk perusahaan secara nyata. Masyarakat  menginginkan  sesuatu  yang  nampak  dari  perusahaan  jasa,  sebagai  contoh  agar  bisa  melihat bagaimana  hasil  dari  jasa  tersebut  agar  mempermudah mereka  memberikan  penilaian  (Kotler    Armstrong, 2017).  Selaras  dengan  hasil  penelitian,  dimana  seluruh  informan  menyarankan  pengembangan  strategi promosi events  and  experiences dengan  mengadakan  pameran  atau  dengan  mengikuti  pameran,  atau membuka showroom, sehingga  pengembangan events  and  experiences penting  untuk  dilakukan  oleh perusahaan.

## Interaktif Marketing
Perkembangan zaman pada era ini menuntut setiap bisnis untuk bergerak melalui media online (José Antonio  Soares et  al. 2017).  Menurut  penelitian,  memang  tidak  harus  melakukan  pengembangan  interaktif marketing, namun  konsumen  memerlukan  ini  sebagai  wadah  untuk  melihat  contoh-contoh  hasil  kerja  atau portofolio  yang  dimiliki  oleh  perusahaan,  sehingga  masyarakat  bisa  menjadi  lebih  yakin,  dan  membangun trust yang lebih terhadap perusahaan, tentunya dengan menggunakan media interaktif online yang tepat. Pada pasar  menengah  ke  atas,  diperlukan  penggunaan  media  yang  ekslusif  dan  bergengsi  (Kotler    Armstrong, 2017).  Bergengsi  bisa  ditekankan  pada  media  yang  berbayar,  misalkan  penggunaan website,  line, atau program lain yang berbayar, selaras dengan pendapat calon pembeli yang mengatakan bahwa akan lebih baik menggunakan  media online yang  tidak gratisan dan  desainnya  pun  harus  menarik  sesuai  dengan  layaknya perusahaan desain profesional, dan mudah untuk diakses oleh klien maupun calon pembeli misalkan dengan memasukkan perusahaan ke dalam google business .

## Sales Promotion
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  promosi  penjualan  yang  dapat  dilakukan  adalah  berupa pemberian  diskon,  namun  cara  yang  paling  tepat  adalah  dengan  memberikan  potongan  secara personal , selaras  dengan  pendapat  kedua  pelanggan  dan  kedua  calon  pembeli  bahwa  diskon  adalah  hal  yang  penting, namun  dengan  cara  pemberian  yang personal ,  bukan  melalui  cara  yang  bersifat  “untuk  umum” . Pemberian diskon  juga  harus  tidak  terlalu  tinggi  karena  jenis  konsumen  ekonomi  atas  perlu  memperkuat  identitas  diri mereka  agar  diterima  di  komunitas  tertentu  atau  untuk  meningkatkan  gengsi  orang  tersebut  secara  individu (Kamajaya, D.H.  Seminari, N.H., 2016). Hal ini selaras dengan pendapat ahli marketing yang mengatakan, memang perlu pemberian diskon bagi pelanggan, namun harus pada taraf yang normal dan tidak berlebihan.

## Direct Marketing
Menurut penelitian, pandangan masyarakat pada masa kini cenderung lebih individualis, cara ini jadi memiliki  batasan-batasan  dan  setiap  orang  memiliki  batasan  mereka  masing-masing.  Peneliti  menemukan bahwa  rata-rata  orang  hanya  mau  menerima  pemasaran  langsung  ini  melalui e-mail, tidak  lebih.  Mereka merasa  terganggu  jika  mereka  dihubungi  melalui  telepon  atau sms secara  berkala.  Menurut  José  Antonio Soares et  al. (2017),  cara  konsumen  diperlakukan  adalah  aspek  yang  penting  dalam  usaha  jasa,  cara pendekatan  yang  tidak  tepat  misalkan  dengan  menghubungi  konsumen  melalui  media  yang  mengganggu
privasi  mereka  akan  membuat  mereka  marah  secara  psikologis.  Menurut  Kotler    Armstrong  (2017), pemasaran  langsung  yang  disertai  dengan  informasi  yang  menarik  akan  menarik  pelanggan  untuk  melihat konten pesan  yang ingin  disampaikan.  Pemilik  juga menyatakan  hal  yang sama,  sebaiknya direct  marketing dilakukan  ketika  perusahaan  mengadakan  suatu event tertentu  dan  perlu  mengundang  masyarakat.  Hal  ini merupakan  penggabungan  strategi  promosi,  yang  didukung  juga  oleh  pendapat  ahli marketing ,  yang mengatakan  bahwa  sebaiknya direct  marketing disertai  oleh pemberitahuan  mengenai  diskon  atau  lain sebagainya ( sales promotion ).

## Model Komunikasi Utama Bauran Promosi yang Belum Dapat Digunakan
Menurut  penelitian,  ada  dua  model  komunikasi  utama  dari  bauran  promosi  yang  belum  dapat digunakan  oleh  perusahaan  sebagai  alat  untuk  meningkatkan  penjualan.  Hal  ini  dikarenakan  penggunaan kedua  cara  ini  bersifat  terlalu  “untuk  umum”  sehingga  kurang  bisa  membangun  rasa  percaya  masyarakat terhadap perusahaan dan kurang cocok dengan perusahaan ini sekarang, baik dari segi budget dan fungsi yang diberikan model komunikasi tersebut terhadap perusahaan.

## Humas dan Publisitas
Menurut Kotler  Keller (2016), tujuan utama public relation marketing adalah untuk meningkatkan brand  awareness, dan brand  image. Tujuan  PT.  Gm  Interior  adalah  memberikan  dorongan  yang  lebih meyakinkan  bagi  masyarakat  agar  bisa  melakukan  pembelian  pada  perusahaan,  bukan  hanya  untuk brand awareness ataupun brand image saja. Menurut Kotler  Keller (2016), penggunaan public relation marketing adalah untuk mendukung pengembangan produk baru di kalangan masyarakat. Selaras dengan pendapat ahli marketing ,  bahwa  yang  lebih  cocok  melakukan  hal  publisitas  adalah  perusahaan  seperti Apple yang  di publikasikan oleh Steve Jobs.

## Advertising
Sama  halnya  dengan public  relations  and  publicity, menurut  Kotler    Keller  (2016),  periklanan biasanya  digunakan  oleh  perusahaan  untuk  produk  baru  yang  butuh  membangun  kesadaran  yang  tinggi terhadap masyarakat.  Menurut ahli marketing , advertising memang perlu dilakukan oleh perusahaan, namun menyesuaikan dengan target pasar masing-masing perusahaan, dan untuk PT. Gm Interior, ada hal yang lebih penting untuk dilakukan selain memasang iklan, sedangkan advertising memakan biaya yang besar sedangkan menurut  Waringin  (2010)  salah  satu  pertimbangan  melakukan  periklanan  adalah  memperhatikan  biaya. Menurut Converse et al. (2000) dalam Alma (2009), cara promosi periklanan dalam bidang usaha jasa tidak akan menunjukkan peningkatan penjualan yang nampak.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil penelitian ini menunjukkan diperlukan adanya pengembangan strategi promosi guna meningkatkan pendapatan pada PT. Gm Interior. Penelitian ini memaparkan bahwa tidak semua model komunikasi bauran promosi harus dipraktikkan karena tidak semua model komunikasi tersebut cocok dengan jenis perusahaaan dan karakter target pasar yang dituju oleh perusahaan. Pengembangan strategi promosi yang akan dilakukan harus tepat agar dapat berjalan dengan baik dan memberikan hasil yang maksimal.
Hasil  penelitian  ini  menemukan  beberapa  model  komunikasi  yang  dapat  ditambahkan  pada  PT.  Gm Interior adalah model komunikasi events and experiences dengan mengadakan pameran , interactive marketing dengan  membuat website berbayar ,  sales  promotion dengan  memberikan  diskon  dengan  cara  yang  lebih menarik  dan  digabungkan  dengan  model  komunikasi events  and  experiences,  direct  marketing dengan menggabungkan dengan model komunikasi sales promotion atau events and experience, juga word of mouth, dan personal selling. W ord of mouth dan personal selling yang sudah digunakan oleh PT. Gm Interior, akan lebih  dikembangkan  dengan  cara  menjaga  kualitas  pengerjaan  produksi  mebel  dan  memberikan  pelayanan yang  membuat  konsumen  merasa  puas  misalkan  dengan  pemberian  fasilitas  ketika  proses  serah  terima  dan pelayanan  menemani  saat  pemilihan material .  Penelitian  ini  menemukan  bahwa advertising dan public relations  and  publicity, tidak  terlalu  berpengaruh  bagi  usaha  perusahaan  untuk  meningkatkan  pendapatan
perusahaan  karena  model  komunikasi  ini  terlalu  bersifat  luas  sehingga  susah  mendorong  orang  untuk melakukan pembelian terhadap produk PT. Gm Interior.

## Keterbatasan dan Saran
Keterbatasan penelitian ini meliputi subyektivitas yang ada pada peneliti. Penelitian ini bergantung pada hasil interpretasi peneliti mengenai makna yang tersirat dalam wawancara, sehingga masih ada kecenderungan untuk  bias.  Oleh  karena  itu  untuk  mengurangi  bias,  dilakukan  triangulasi  sumber.  Selain  itu  pada  saat pengumpulan  data,  peneliti  mengalami  kesulitan  dalam  mengatur  waktu    pertemuan.  Hasil  penelitian  ini hanya dapat diaplikasikan kepada perusahaan sejenis, yaitu yang bergerak dalam bidang jasa dan target pasar menengah ke atas.
Saran  bagi  perusahaan  yang  diteliti  adalah  proyek  bisnis  ini  perlu  melakukan  pengembangan  strategi promosi  dalam  waktu  yang  berkala  agar  bisa  selalu  bertahan  dalam  dunia  persaingan  bisnis  yang  semakin ketat  dan  bisa  berkembang  menjadi  perusahaan  jasa  dan  manufaktur  yang  lebih  besar.  Perusahaan  perlu mempunyai strategi jangka panjang yang didukung dengan upaya promosi jangka pendek yang sesuai. Saran bagi penelitian selanjutnya adalah untuk lebih memperhatikan perkembangan model komunikasi dari bauran promosi yang ada agar dapat dipilah dengan baik mana yang sesuai dengan kebutuhan objek yang diteliti, dan memperhatikan  aspek-aspek  lain  yang  mempengaruhi  pengambilan  keputusan  pemilihan  model  komunikasi utama bauran promosi sebagai strategi promosi.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2011). Pengantar Bisnis (Vol. II). Jakarta, Indonesia: Alfabeta. Alma, B. (2009). manajemen pemasaran dan pemasaran jasa (Vol. I). Jakarta, Indonesia: Alfabeta.
Bako,  Z.  (2014).  Perception  for  Housing  Interior  Space  Finishes  . Journal  of  Environmental  Sciences  and Resources Management , 6 (2). Converse, P. D. (2000). Introduction to marketing (7th ed., Vol. II). Prentice Hall. (n.d.).
Dwi  Hartharini  Kamajaya    Ni  Ketut  Seminari.  (2016).  Peran  Lingkungan  Sosial,  Ekuitas  Merek,  Dan  Gengsi Terhadap Niat Beli Konsumen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bali, Indonesia , V (10). Haryanto,  J.  O.  (2017).  Pengaruh  Personal  Selling,  Display,  Promosi  Penjualan  Terhadap  Kesadaran  Merek  dan Intensi Membeli Pada Produk Kecantkan POND’S . Fakultas Ekonomika dan Bisnis , 2 .
José  Antonio  Soares,  A.  L.  (2017,  July).  Marketing  strategies  in  small  animal  clinical  practice  . International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing .
Philip Kotler  Gary Armstrong. (2016). Principles of Accounting (seventeenth edition ed., Vol. 16e). Pearson. Philip Kotler  Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing (2nd edition ed., Vol. 15). (Erlangga, Ed.) USA: Pearson Education.
Philip  Kotler    Gary  Armstrong.  (2017). Principles  of  Marketing (fifteenth  edition  ed.,  Vol.  III).  USA:  Pearson Education.
Philip  Kotler    Kevin  Lane  Keller.  (2016). A  Framework  for  Marketing  Management (6th  edition  ed.,  Vol.  6e). USA: Pearson Education.
Philip  Kotler    Kevin  Lane  Keller.  (2012). Marketing  Management (Vol.  14).  (P.  Education,  Ed.)  New  Jersey: Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Hall.
Rahardjo, C. R. (2016). Analisa Faktor yang Mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
Renny  Annisa  ,Fatchur  Rohman,  Noermijati  .  (2014).  Alasan  Gaya  Hidup  Konsumen  dalam  Mengkonsumsi Kebaya sebagai Barang Mewah . Jurnal Aplikasi Manajemen (JAM) , XII (3).
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian : Lengkap, Praktis  Mudah Dipahami. ISBN: 9789792686234 . Sugiyono.  (2015). Metode  Penelitian  Pendidikan  (pendekatan  kuantitatif,  kualitatif,  dan  RD). Bandung, Indonesia: Alfabeta.
Suresh.  (2015).  Effect  of  Sales  Promotion  Tools  on  Customer  Purchase  Decision  with  Special  Reference  to Speciality Product (Camera) at Chennai, Tamilnadu. Asia Pacific Journal of Research , I (21).
Waringin,  T.  D.  (2010). Marketing  Revolution (Vol.  2).  (K.  Gramedia,  Ed.)  Indonesia:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.

## LAMPIRAN
Tabel 1. Langkah Pengembangan Promosi Model Komunikasi Tujuan Langkah Prioritas Word of Mouth Memperkenalkan produk perusahaan kepada masyarakat, meningkatkan brand awareness,  mendorong peningkatan penjualan.
Pemberian service dan  fasilitas  yang  lebih  baik, misalkan  dengan  memberikan  minuman  atau snack saat proses serah terima  karena  membutuhkan  waktu yang  lama,  dan  menemani  ketika  klien  sedang memilih  material  atau  belanja  perlengkapan  lain seperti lampu, gordyn, dan lain sebagainya.
Sesegera mungkin untuk meningkatkan pelayanan perusahan sendiri. Personal Selling Meningkatkan trust dan product knowledge konsumen terhadap perusahaan. Mengembangkan  alat  pendukung personal  selling, yaitu  dengan  program  presentasi  yang  lebih  menarik seperti  prezi,  atau  menunjukkan  hasil  desain  tidak harus  berupa  gambar  melainkan  berupa  video, dengan menggunakan program 3DsMax. Sesegera mungkin dilakukan oleh perusahaan sehingga klien menjadi lebih tertarik melalui presentasi yang diberikan. Events and Experiences Meningkatkan trust, brand awareness, brand  image, memberi wadah  bagi  konsumen untuk  melihat  hasil dari jasa perusahaan. Membuat  pameran  secara  individu  agar  membangun brand  image yang  sesuai  dengan  target  pasar perusahaan,  dan  didukung  dengan  lokasi mall yang strategis  dan  ramai  pengunjung,  seperti  Pakuwon
Mall dan Tunjungan Plaza. Dalam waktu satu sampai  tiga  tahun ke depan. Membuat showroom terbuka  di  daerah  jalan  raya seperti  Jl.  Mayjend  Yono  Suwono,  agar  mudah diakses oleh konsumen. Diupayakan dalam  lima  tahun ke depan. Interactive Marketing Meningkatkan trust, brand image, dan memudahkan konsumen melihat portofolio perusahaan. Membuat website berbayar dengan desain yang bagus menyesuaikan dengan jenis perusahaan yang bergerak dalam bidang desain interior. Tidak terlalu urgent . Dapat dilakukan  ketika perusahaan memiliki budget promosi lebih. Sales Promotion Meningkatkan minat beli konsumen dan tertarik  untuk  melihat produk perusahaan. Pemberian diskon dengan cara yang menarik melalui diskon  ketika  hari  raya,  atau  ketika  perusahaan mngadakan  pameran. Sales  promotion ini  jugs  dapat dilakukan dengan cara  yang lebih personal misalkan melalui e-mail . Dilakukan  ketika perusahaan mengadakan event dan  jika  ada  hari besar. Direct Marketing Meningkatkan brand awareness, product knowledge, dan menjaga relasi perusahaan dengan konsumen. Memberikan  informasi  mengenai  diskon  atau event yang  sedang  dilakukan  oleh  perusahaan  melalui email  atau  surat  agar  dapat  mengundang  konsumen dan calon konsumen untuk hadir. Dilakukan  ketika perusahaan mengadakan event tertentu atau launching suatu material baru.
Sumber : Data diolah (2017)