## TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA SISTEM APLIKASI FINANCIAL & ACCOUNTING SOFTWARE FINA
Dono Murdiyanto, Fauziah Rahman STIE Unisadhuguna Jakarta, Indonesia Email: dono.murdiyanto@ubs-usg.ac.id, uchiamamen@gmail.com

## Abstrak
Pendahuluan  : PT  Dagsap  Endura  Eatore  sebelumnya  menggunakan Microsoft Excel dan  aplikasi  akuntasi  Myob  sebagai  alat  pendukung  kegiatan  operasional perusahaan  beralih  menggunakan  sistem  informasi  komputer  akuntasi  bernama FINA (Financial & Accounting Software). Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna sistem  aplikasi  FINA  (Financial  &Accounting  Software)  di  PT  Dagsap  Endura Eatore.  Motivasi  penelitian  ini  adalah:  (1)  Mengingat  ada  beberapa  keluhan pengguna mengenai aplikasi ini dan (2) tidak pernah ada aplikasi penelitian dan pengguna  terkait  dari  tahun  2007.  Serta  mendapatkan  feedback  dari  pengguna aplikasi  FINA.  Penelitian  mencakup  dimensi  kualitas:  Kualitas  Kepuasan  Hidup Kerja,  Konten,  Akurasi,  Bentuk,  Kemudahan  Penggunaan,  Ketepatan  Waktu, Fleksibel, kelengkapan, integrasi sistem dan kecepatan respons.
Metode  : Dalam  pengumpulan  data  tersebut,  penulis  menggunakan  kuesioner yang ditujukan kepada pengguna FINA PT Dagsap Endura Eatore yang berlokasi di  Kantor  Pusat  dan  Kantor  Sentul.  Pendataan  harus  dilakukan  sensus,  di  mana seluruh pengguna FINA di PT Dagsap Endura Eatore melakukan investigasi dan dijadikan  objek.  Penelitian  ini  menggunakan  metodS  IKP  dengan membandingkan  tingkat  kinerja  dengan  tingkat  kepentingan  dan  menggunakan diagram  kartesius  menggunakan  beberapa  program  SPSS  hel  untuk  menguji Validitas dan Keandalan dan membuat diagram cartesius.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna aplikasi FINA PT Dagsap Endura Eatore puas dengan kinerja aplikasi tersebut. Faktor-faktor yang menonjol adalah munculnya laporan yang dapat dimodifikasi (99%). Namun ada beberapa faktor yang masuk ke kuadran A yang perlu dievaluasi dan perbaikan koordinasi antara pengguna, perusahaan dan tim pendukung FINA.
Kesimpulan  : Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  PT  Dagsap Endura  Eatore  menunjukan  para  pengguna  aplikasi  FINA  merasa  puas  dengan jasa yang diberikan software akuntansi tersebut.
Kata kunci : Indeks Kepuasan Pengguna, Aplikasi FINA, Diagram Cartesius.

## Abstract
Introduction: PT  Dagsap  Endura  Eatore  previously  used  Microsoft  Excel  and Myob  accounting  application  as  a  support  tool  for  the  company's  operational activities to switch using an accounting computer information system called FINA (Financial & Accounting Software).
Objective: This  study  aims  to  analyze  the  level  of  user  satisfaction  of  FINA (Financial  &Accounting  Software)  application  system  at  PT  Dagsap  Endura Eatore.  The  motivations  of  this  study  are:  (1)  Considering  there  are  some  user complaints  regarding  this  app  and  (2)  there  has  never  been  a  research  app  and
related users from 2007. As well as getting feedback from FINA application users. Research  covers  quality  dimensions:  Quality  of  Work  Life  Satisfaction,  Content, Accuracy,  Shape,  Ease  of  Use,  Punctuality,  Flexibility,  completeness,  system integration and response speed.
Method: In the data collection, the author used a questionnaire addressed to FINA user PT Dagsap Endura Eatore located at the Head Office and Sentul Office. Data collection must be done census, where all FINA users at PT Dagsap Endura Eatore conduct  an  investigation  and  be  objected.  The  study  used  IKP  methods  by comparing  performance  levels  with  levels  of  importance  and  used  cartesian diagrams  using  several  HEL  SPSS  programs  to  test  validity  and  reliability  and create cartesius diagrams.
Results: The  results  showed  that  fina  application  users  of  PT  Dagsap  Endura Eatore were satisfied with the performance of the application. A prominent factor was the emergence of a modifiable report (99%). However there are several factors that  go  into  quadrant  A  that  need  to  be  evaluated  and  improved  coordination between users, companies and FINA support teams.
Conclusion: Based  on  the  results  of  research  conducted  at  PT  Dagsap  Endura Eatore shows that fina application users are satisfied with the services provided by the accounting software.
Keywords : U ser Satisfaction Index, FINA Applications, Diagram Cartesius.

## Pendahuluan
Perkembangan teknologi informasi (TI) membawa banyak perubahan pada dunia penghitungan  keuangan.  Dalam  melakukan  transaksi,  perusahaan  membutuhkan informasi  yang  merupakan  bagian  penting  dan  bermanfaat  bagi  perusahaan.  Menurut (Sudjiman  &  Sudjiman,  2018)  informasi  adalah  data  yang  telah  diolah  menjadi  suatu bentuk  yang  berarti  bagi  penerimanya  dan  bermanfaat  dalam  pengambilan  keputusan saat  ini  atau  mendatang.  Suatu  informasi  dapat  dikatakan  memiliki  manfaat  dalam proses pengambilan keputusan apabila informasi tersebut disajikan secara akurat, tepat waktu dan relevan (Puspitaningtyas, 2012) (Lubis, 2018).
Kepuasan  pengguna  merupakan  faktor  yang  menentukan  apakah  kinerja  suatu produk  atau  jasa  mencapai  harapan  yang  ada  (Meesala  &  Paul,  2018).  Kepuasan pengguna dapat  tercapai  jika kinerja  yang diberikan  oleh penyedia layanan  mencapai atau  melebihi  harapan  pengguna  (Meesala  &  Paul,  2018).  Selanjutnya,  kepuasan pengguna  dipengaruhi  oleh  keandalan  dan  daya  tanggap  dan  tidak  dipengaruhi  oleh empati,  berwujud,  atau  jaminan  (Meesala  &  Paul,  2018).  Kepuasan  pengguna dipengaruhi  secara positif  oleh nilai  pelanggan,  yang meliputi  manfaat  utilitarian dan manfaat  hedonis  (Xu,  Peak,  &  Prybutok,  2015).  Manfaat  utilitarian  meliputi  utilitas aplikasi  dan  kualitas  aplikasi,  sedangkan  manfaat  hedonis  meliputi  kenikmatan  dan estetika (Xu et al., 2015) (Handayani, Gelshirani, Azzahro, Pinem, & Hidayanto, 2020). PT Dagsap Endura Eatore sebelumnya menggunakan Microsoft Excel dan aplikasi akuntasi  Myob  sebagai  alat  pendukung  kegiatan  operasional  perusahaan  beralih menggunakan  sistem  informasi  komputer  akuntasi  bernama  FINA (Financial  & Accounting  Software) (Puspitasari,  2015).  Hal  ini  didasari  karena  beberapa  kendala yang  dihadapi  pada  saat  perusahaan  melakukan  kegiatan  operasional  dengan  sistem komputer  akuntasi  sebelumnya.  Perusahaan  harus  melakukan  registrasi  rutin  untuk
mengupdate  data  yang  telah  terinput  di  tahun  sebelumnya.  Hal  ini  menjadi  salah  satu penghambat pelaporan perusahaan atas tahun berjalan (Puspitasari, 2015).
Tujuan yang akan dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendapatkan umpan balik  guna  mengetahui  besarnya  tingkat  kepuasan  pengguna  Sistem  Aplikasi  FINA ( Financial Accounting Software ) di PT Dagsap Endura Eatore. Maanfaat dari penelitian ini, diharapkan apat digunakan sebagai bahan literature dan referensi dalam melakukan penelitian  selanjutnya  mengenai  kepuasan  penggunaan  sistem  aplikasi  keuangan  dan akuntansi  (Machmud,  2018).  Temuan  penelitian  ini  dapat  digunakan  oleh team FINA untuk mengetahui dan untuk memperoleh informasi apakah sistem aplikasi FINA sudah memberikan  kepuasan  terhadap  User  FINA  pada  PT.  Dagsap  Endura  Eatore.  Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan kepada manajemen dalam mengevaluasi sistem aplikasi FINA secara obyektif dengan berdasarkan metode tertentu.

## Metode Penelitian
Penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  kuantitatif,  kuantitatif  yaitu pengukuran data kuantitatif dan statistik objektif melalui perhitungan ilmiah berasal dari sampel  orang-orang  atau  penduduk  yang  diminta  menjawab  atas  sejumlah  pertanyaan tentang  survei  untuk  menentukan  frekuensi  dan  persentase  tanggapan  mereka (Darmawan, 2013). Data yang digunakan adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari sumber asli (tidak melalui media perantara).
Data  diambil  dari  karyawan  PT  Dagsap  Endura  Eatore  yang  menggunakan aplikasi  akuntansi  FINA.  Dikarenakan  jumlah  seluruh  pengguna  aplikasi  Akuntansi FINA  tidak  terlalu  banyak.  Yaitu  jumlah  seluruhnya  adalah  30  orang,  maka  penulis menggunakan semua sampel yang ada untuk dilakukan penelitian atau dapat dikatakan melakukan  sensus.  Metode  Observasi  menurut  (Hasanah,  2017)  adalah  teknik pengumpulan data, di mana peneliti secara langsung ke objek penelitian untuk melihat dari  dekat  kegiatan  yang  dilakukan.  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menemui  langsung user  dari  FINA  di  PT  Dagsap.  Proses  observasi  ini  akan  diiringi  dengan  penyebaran kuesioner untuk mendapatkan data yang dibutuhkan untuk penelitian.
Metode  kuesioner  menurut  (Sugiyono,  2017)  merupakan  tehnik  pengumpulan data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat  pertanyaan  atau  pernyataan tertulis  kepada  responden  untuk  dijawab.  Disini  peneliti  akan  memberikan  form kuesioner  yang  telah  berisi  beberapa  pernyataan  untuk  diisi  oleh  responden  atau  user FINA tersebut. Dalamhal ini jumlah yang akan diberikan kuesioner sebanyak 30 orang.

## 1. Uji Reliabilitas
Suatu  uji  yang  dilakukan  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  kehandalan kuesioner  dilihat  dari  jawaban  konsisten  yang  diberikan  responden.  Penulis menggunakan  cara One  Shot atau  pengukuran  sekali  saja  di  mana  pengukurannya hanya sekali dan kemudian hasilnya dengan korelasi antar jawaban dari pertanyaan lainnya.
2. Uji Validitas
Uji  Validitas  dilakukan  untuk  menilai  seberapa  baik  suatu  instrumen  ataupun proses pengukuran terhadap konsep yang diharapkan untuk mengetahui apakah yang kita  tanyakan  dalam  kuesioner  sudah  sesuai  dengan  konsepnya  (Ghozali,  2016). Suatu  kuesioner  dapat  dikatakan  valid  atau  tidak  dengan  membandingkan  antara r hitung dengan r tabel . Di mana jika r hitung > r tabel atau t signifikan < α = 0,05 maka instrumen tersebut dapat dikatakan valid. Dan sebaliknya, apabila r hitung < r tabel atau t signifikan > α = 0,05.

## 3. Indeks Kepuasan Pelanggan/Pengguna
Data  dan  informasi  yang  didapat  peneliti  dari  pengukuran  kuantitatif  atas penilaian  pengguna  sistem  informasi  FINA (Finance  &  Accounting  Software) antara  kinerja  sistem  informasi  dengan  harapan  dari  pengguna  sistem  informasi. Indeks dapat dihitung dengan menggunakan rumus berikut:
Di mana: IKP = Indeks Kepuasan Pengguna X1 = Skor penilaian aplikasi Y1 = Skor penilaian harapan aplikasi Dari perhitungan dengan menggunakan rumus kepuasan konsumen diadopsi dari Arikunto (1998:246) dapat dinilai dengan hasil seperti berikut:
a. IKP 40%-55% berarti konsumen tidak puas terhadap kualitas sistem informasi FINA.
b. IKP 56%-75% berarti konsumen cukup puas terhadap kualitas sistem informasi FINA.
c. IKP  76%-100%  berarti  konsumen  puas  terhadap  kualitas  terhadap  kualitas sistem informasi FINA
d. IKP ≥ 100% berarti konsumen sangat puas terhadap kualitas sistem informasi FINA.

## 4. Diagram Kartesius
Salah  satu  teknik  analisis  data  untuk  menganalisis  kepuasan  pengguna  atau konsumen  adalah  dengan  menggunakan  Diagram  Kartesius.  Menurut  (Suhermi, Djaali,  Ama,  &  Ramun,  2019)  bahwa  teknik  analisis  data  dengan  menggunakan Diagram  Kartesius ,  yaitu  “untuk  mengetahui  peta  atau  potret  kepuasan  pengguna berada pada Kuadran A, B, C ataukah D”. Berdasarkan pemetaan ini akan diperoleh rekomendasi  dan  tindak  lanjut  yang  harus  dilakukan  pihak  perusahaan  dalam menyikapi  hasil  penelitian.  Diagram  Kartesius  (Suryanto,  2011)  adalah  “Suatu bangunan  yang  dibagi  atas  empat  bagian  yang  dibatasi  oleh  dua  buah  garis  yang berpotongan  tegak  lurus  pada  titik-titik  (X,  Y)”.  Dimana  masing-masing  kuadran dapat dijelaskan seperti berikut ini:
• Kuadran  A: Atributes  to  Improve (Prioritas  Utama).  Kuadran  ini  menunjukan faktor  atau  atribut  yang  dianggap  mempengaruhi  kepuasan  pengguna,  termasuk unsur-unsur  jasa  yang  dianggap  sangat  penting,  namun  manajemen  atau perusahaan  belum  melaksanakannya  sesuai  keinginan  pengguna  sehingga mengecewakan atau tidak memuaskan bagi pengguna.
• Kuadran  B: Maintain  Performance (Pertahankan  Prestasi):  Kuadran  ini menunjukan  unsur  jasa  pokok  yang  telah  berhasil  dilaksanakan  perusahaan.  Hal ini wajib dipertahankan karena unsur faktor atau atribut tersebut dianggap sangat penting dan sangat memuaskan bagi pengguna.
• Kuadran  C: Attributes  to  Maintain (Prioritas  Rendah).  Kuadran  ini  menunjukan beberapa  faktor  yang  kurang  penting  pengaruhnya  bagi  pengguna  dan pelaksanaanya  oleh  perusahaan  biasa-biasa  saja,  karenanya  dianggap  kurang penting dan kurang memuaskan bagi pengguna.
• Kuadran  D: Main  Priority (Berlebihan).  Kuadran  ini  menunjukan  faktor  yang mempengaruhi  pengguna  kurang  penting,  akan  tetapi  pelaksanaannya  dianggap berlebihan, tetapi sangat memuaskan bagi pengguna.

## Hasil dan Pembahasan

## 1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Berdasarkan  hasil  olah  data  kuesioner  tentang  harapan  responden  terhadap aplikasi  FINA  dapat  dinyatakan  valid  karena  nilai  r  hitung  semua  item  lebih  besar dari nilai r tabel 0,361.

## Tabel 1
Hasil Uji Reliabilitas Harapan Cronbach 's Alpha N of Items .963 36

## Sumber: Data diolah
Menurut (Arifin, 2017) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai cronbach alpha > 0,70. Tabel di atas menunjukkan bahwa data kuesioner  tentang  harapan  responden  terhadap  aplikasi  FINA  dapat  dinyatakan reliabel.  karena  nilai  Alpha  Cronbach  0.963  lebih  besar  dari  0,70.  Dengan demikian penelitian dapat dilanjutkan ke proses berikutnya.
Berdasarkan  hasil  olah  data  kuesioner  tentang  kinerja  responden  terhadap aplikasi FINA dapat dinyatakan valid karena nilai r hitung semua item lebih besar dari nilai r tabel 0,361.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Kinerja Cronbach's Alpha N of Items .972 36 Sumber: Data diolah

## 2. IKP (Indeks Kepuasan Pengguna)
Tabel 3 Hasil IKP Indikator Dimensi Kualitas Keterangan Rata-rata Indikator Kinerja Rata-Rata Indikator Harapan IKP Hasil A. Quality of  Worklife  Satisfaction (Kepuasan kehidupan kerja)
1. Adanya kepuasan/kebanggan pribadi di dalam menggunakan aplikasi FINA
2. Memberikan pengetahuan/nilai lebih/pengalaman bagi user setelah menggunkan aplikasi FINA 3.97 4.33 4.33 4.50 92% 96% Puas Puas B. Content (Isi)
1. Semua informasi yang dibutuhkan harus tersedia
2. Tersedia informasi yang dibutuhkan masing- masing divisi
3. Informasi dapat dijadikan ukuran kinerja
4. Tersedia informasi yang dibutuhkan masing- masing individu 4.07 4.33 94% Puas 4.03 4.50 90% Puas 3.70 4.10 90% 3.93 4.47 88% Puas Puas C. Accuracy (Akurasi)
1. Kesesuaian data inputan dengan tarikan (proses) data lanjutan yang diberikan tepat dan benar sesuai inputan.
2. Dukungan database yang stabil dan tanpa eror 3.83 4.43 86% Puas 3.63 4.63 78% Puas D. Format (Bentuk)
1. Tata letak modul atau menu yang disajikan pada layer
2. Informasi yang diberikan dalam bentuk yang mudah dimengerti
3. Informasi tersusun sesuai format yang telah ditentukan
4. Tataletak akses yang mudah digunakan pada lembar kerja modul 5. Penyajian tampilan laporan yang dapat dimodifikasi 3.93 3.87 3.53 4.03 4.07 4.43 4.60 4.17 4.47 4.10 89% 84% 85% 90% 95% Puas Puas Puas Puas Puas
E. Ease of Used (Kemudahan Penggunaan)
1. Kemudahan pengguna masuk ke system
2. Kemudahan pengguna login masing-masing user 3. Kemudahan pengguna mengakses modul baik button click maupun keyboard shortcut 4.00 4.10 4.03 4.37 4.33 4.13 92% 95% 98% Puas Puas Puas F. Timeless (Ketepatan Waktu)
1. Laporan up to date
2. Time period, informasi harus tersedia dalam periode masa lalu dan masa kini
3. Waktu pada laporan dapat diubah sesuai kebutuhan 4. Eksport Laporan 4.10 3.90 3.93 4.03 4.20 4.60 4.27 4.43 98% 85% 92% 91% Puas Puas Puas Puas G. Flexibility (Fleksibel)
1. Penambahan modul/ menu pada sistem Akuntansi
2. Penambahan database pada satu system
3. Penambahan user pada database 4. Penambahan akun barang pada database 3.77 3.83 3.93 4.07 4.17 4.13 4.10 4.23 90% 93% 96% 96% Puas Puas Puas Puas H. Completeness (Kelengkapan)
1. Ketersediaan modul/menu aplikasi  dengan alur kerja masing-masing divisi
2. Aplikasi Akuntansi FINA mendukung detail pekerjaan setiap divisi
3. Memberikan kelengkapan laporan dan akses untuk keperluan divisi 4.07 4.10 3.93 4.47 4.47 4.40 91% 92% 89% Puas Puas Puas
I. Integration of system (Integrasi sistem)
1. Kehandalan sistem menghubungkan data pada aplikasi dikantor pusat dan kantor cabang
2. Keterikatan sistem pada masing-masing user untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan
3. Sistem dapat dihubungkan dengan hampir semua perangkat computer perusahaan
4. Sistem dapat diinstall di laptop dengan jaringan internet sehingga mudah digunakan dimana-mana
5. Database terhubung dengan aplikasi pendukung untuk pengolahan data dengan file lain (excel, html, csv) 3.97 3.87 3.97 3.60 4.17 4.30 4.13 4.10 3. 87 4.33 92% 94% 97% 93% 96% Puas Puas Puas
Puas Puas J. Respon time (Kecepatan respon)
1. Kecepatan proses sistem pada saat penginputan
2. Aplikasi cepat melakukan  tarikan data dari transaksi awal
3. Aplikasi cepat melakukan tarikan laporan dari ringkasan transaksi
4. Aplikasi cepat melakukan  tarikan laporan dari rincian transaksi 3.93 3.77 3.83 3.80 4.50 4.50 4.67 4.67 87% 84% 82% 81% Puas Puas Puas Puas

## Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Aplikasi Financial & Accounting Software Fina (Studi Kasus Di PT

## Dagsap Endura Eatore)

## Tabel 4 Hasil IKP Dimensi Kualitas
Rata- Rata-rata rata Dimensi Kualitas Indikator Indikator  IKP  Ket Kinerja r Harapan Ease of Used (Kemudahan Penggunaan) 12.13 12.83 95% PUAS Integration of system (Integrasi sistem) 19.57 20.73 94% PUAS Quality of Worklife Satisfaction (Kepuasan kehidupan 8.30 8.83 94% PUAS kerja) Flexibility (Fleksibel) 15.60 16.63 94% PUAS Timeless (Ketepatan Waktu) 15.97 17.50 91% PUAS Completeness (Kelengkapan) 12.10 13.33 91% PUAS Content (Isi) 15.73 17.40 90% PUAS Format (Bentuk) 19.43 21.77 89% PUAS Respon time (Kecepatan respon) 15.33 18.33 84% PUAS Accuracy (Akurasi) 7.47 9.10 82% PUAS
Sumber: Data primer yang diolah (2015 )
Tabel  4  menunjukkan  urutan  tingkat  kepuasan  berdasarkan  dimensi  kualitas dari  perhitunganan  IKP  untuk  nilai  tertinggi  hingga  nilai  terendah,  Secara  umum dimensi  kualitas  pada Ease  of  Use (Kemudahan  Kegunaan)  berada  pada  posisi tertinggi,  yang  berarti  secara  keseluruhan  pengguna  aplikasi  FINA  merasa  sangat PUAS  dengan  emudahaan  kegunaan  yang  diberikan  oleh  aplikasi  FINA  kepada pengguna.
Namun  untuk  nilai  terendah  berada  pada  dimensi Accuracy (Akurasi),  yang mana pada dimensi ini pengguna merasa puas namun kinerja kurang maksimal.
Tabel 5 Hasil IKP Tingkat Kinerja dan Tingkat Harapan Keterangan Rata-rata Kinerja Rata-rata Harapan IKP Hasil 141,63 156,47 91% Puas Sumber : Data primer yang diolah
Tabel 5 merupakan akumulasi dari seluruh nilai rata-rata indikator kinerja dan rata-rata  indikator  harapan.  Sehingga  secara  garis  besar,  penelitian  ini  dengan menggunakan perhitungan IKP memberikan hasil pengguna merasa PUAS terhadap jasa yang diberikan oleh Aplikasi FINA dengan nilai 91%.

## 3. Diagram Kartesius
Kesimpulan
Diagram 1 Hasil Diagram Kartesius
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  di  PT  Dagsap  Endura  Eatore menunjukan  para  pengguna  aplikasi  FINA  merasa  puas  dengan  jasa  yang  diberikan software akuntansi tersebut.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  Zaenal.  (2017).  Kriteria  instrumen  dalam  suatu  penelitian. Jurnal  Theorems , 2 (1), 301743. Darmawan, Deni. (2013). Metode penelitian kuantitatif .
Ghozali,  Imam.  (2016).  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS.  Cet  . VIII.  In Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS.  Cet  .  VIII.
Semarang: Badan Penerbitan Universitas Dipanegoro.
Handayani,  Putu  Wuri,  Gelshirani,  Nabilah  Badriyah,  Azzahro,  Fatimah,  Pinem,  Ave Adriana, & Hidayanto, Achmad Nizar. (2020). The influence of argument quality, source  credibility,  and  health  consciousness  on  satisfaction,  use  intention,  and loyalty on mobile health application use. Informatics in Medicine Unlocked , 20 , 100429. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.imu.2020.100429
Hasanah,  Hasyim.  (2017).  Teknik-teknik  observasi  (sebuah  alternatif  metode pengumpulan data kualitatif ilmu-ilmu sosial). At-Taqaddum , 8 (1), 21–46.
Lubis,  Fauzi  Arif.  (2018).  Aplikasi  Sistem  Keuangan  Perbankan  Syariah. HUMAN FALAH: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam .
Machmud,  Rizan.  (2018).  Kepuasan  Penggunaan  Sistem  Informasi  (Studi  Kasus  Pada T3-Online). Gorontalo: Ideas Publishing .
Meesala, Appalayya, & Paul, Justin. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Services , 40 , 261–269.
Puspitaningtyas,  Zarah.  (2012).  Relevansi  nilai  informasi  akuntansi  dan  manfaatnya bagi investor. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan) , 16 (2), 164–183. Puspitasari,  Diah.  (2015).  Rancang  bangun  sistem  informasi  koperasi  simpan  pinjam karyawan  berbasis  web. Pilar  Nusa  Mandiri:  Journal  of  Computing  and Information System , 11 (2), 186–196.
Sudjiman, Paul Eduard, & Sudjiman, Lorina Siregar. (2018). Analisis sistem informasi manajemen berbasis komputer dalam proses pengambilan keputusan. TeIKa , 8 (2), 55–66. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif .
Suhermi,  Suhermi,  Djaali,  Nur  Asniati,  Ama,  Petrus  Geroda  Beda,  &  Ramun,  Vitalis.
(2019).  Metode  diagram  kartesius  untuk  melihat  tingkat  kepuasan  pelayanan makanan di rumah sakit. Jurnal Ilmiah Kesehatan , 11 (2), 161–168.
Suryanto,  Suryanto.  (2011).  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Karyawan  terhadap  Software Clipper pada PT. Primajasa. Creative Communication and Innovative Technology Journal , 4 (2), 119–126.
Xu, Chenyan, Peak, Daniel, & Prybutok, Victor. (2015). A customer value, satisfaction, and loyalty perspective of mobile application recommendations. Decision Support Systems , 79 , 171–183.