…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## PERSONAL SELLING DALAM PENGGUNAAN SPEED BOAT DI PT. PUTRA ARTHA MAS GLOBAL BALI
Oleh Sahri Aflah Ramadiansyah 1* , Nuning Indah Pratiwi 2 , Putri Ekaresty Haes 3 1,2 Universitas Pendidikan Nasional; Jl. Bedugul No.39, Sidakarya, Denpasar Selatan, Kota Denpasar, Bali, (0361) 723868
3 Jurusan Ilmu Komunikasi, Universitas Pendidikan Nasional, Denpasar e-mail: 1 * sahriaflah@undiknas.ac.id , 2 nuningindahpratiwi@undiknas.ac.id , 3 ekarestyhaes@undiknas.ac.id
Article History: Received: 08-06-2024 Revised: 22-06-2024
Accepted: 05-07-2024 Abstract: Bali  merupakan  destinasi  wisata  kelas  dunia  dan memiliki  beragam  pilihan  transportasi,  termasuk  speedboat.
Namun dengan bertambahnya perusahaan speedboat menimbulkan  persaingan  dalam  usaha.  Dalam  penelitian  ini membahas  tentang  strategi  komunikasi  pemasaran  personal selling  yang  diterapkan  di  PT.  Putra  Artha  Mas  Global  dalam kegiatan  promosi  dan  sebagai  upaya  untuk  meningkatkan penggunaan  speedboat  di  Sanur.  Penelitian  ini  berfokus  pada bagaimana  PT.  Putra  Artha  Mas  Global  mengimplementasikan personal  selling  untuk  mempengaruhi  tingkat  penggunaan speedboat.  Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu  kualitatif dengan  melaksanakan  wawancara  mendalam  terhadap  staf pemasaran,  resepsionis,  dan  pelanggan  PT.  Putra  Artha  Mass Global. Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan oleh peneliti, tim  pemasaran  PT.  Putra  Artha  Mas  Global  telah  menerapkan beberapa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  yaitu dengan mengembangkan konsep diri yang dapat membantu dalam membangun citra positif, tujuan komunikasi untuk meningkatkan kesadaran  calon  costumer,  dan  pengaruh  sosial  dalam melaksanakan testimoni untuk kegiatan personal selling
Keywords: Strategi  Komunikasi, Personal Selling, Speed Boat

## INTRODUCTION
Salah satu penghasil devisa utama di Indonesia yaitu sektor  pariwisata, dan dalam sektor pariwisata yang di miliki Indonesia dapat menjadi pilar penting bagi pembangunan ekonomi  Nasional.  Kekayaan  alam,  keanekaragaman  budaya,  dan  sejarah  yang  dimiliki Indonesia  sangat  menarik  bagi  wisatawan  domestik  maupun  internasional,  termasuk pariwisata di Bali. Dilansir dari Kompas Pedia [17] Bali merupakan salah satu tujuan wisata unggulan Indonesia. Perpaduan antara keindahan alam dan budaya yang menarik dan unik menjadi daya tarik jutaan wisatawan domestik dan internasional yang berkunjung ke pulau ini.
Bali merupakan rumah bagi seni dan budaya yang indah seperti tarian tradisional, ukiran, ukiran, dan keindahan alam, menjadikannya tujuan wisata utama ketika berkunjung ke Indonesia. [5].  Dilihat dari sektor pariwisata, komponen ini bukan hanya mencakup jasa

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.2, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
akomodasi,  tetapi  juga  daya  tarik  dan  obyek  wisata,  jasa  transportasi  juga  merupakan komponen dalam kesatuan  yang tidak terpisahkan, hal tersebut dapat dimanfaatkan oleh wisatawan di dalam negeri dan di luar negeri yang paling penting yaitu saling mempengaruhi bagi peningkatan wisatawan.
Sebagai destinasi wisata kelas dunia, Bali menawarkan beragam pilihan transportasi bagi  wisatawan  untuk  berkunjung  ke  Bali.  Untuk  transportasi  darat,  sebagian  besar wisatawan  ada yang memilih menggunakan transportasi online. [14], atau dalam beberapa waktu  wisatawan  menyewa  mobil  untuk  rute  perjalanan  yang  cukup  jauh,  dan  apabila wisatawan  ingin  mengunjungi  destinasi  wisata  yang  ada  di  sekitar  pulau  Bali  maka wisatawan dianjurkan untuk menggunakan transportasi speedboat atau kapal cepat agar tiba di lokasi dengan cepat[15].
Bermacam jenis alat transportasi laut yang ada di Bali salah satunya adalah speed boat penumpang  yang  keberangkatannya  dari  pelabuhan  Sanur,  alat  transportasi  ini dioperasionalkan untuk penyeberangan ke luar pulau Bali dan juga kembali lagi ke dalam pulau Bali, dalam melaksanakan perjalanan tersebut speed boat dapat disewa atau di carter untuk keperluan pribadi. Speedboat merupakan salah satu jenis transportasi laut yang bisa digunakan  untuk  menghhubungkan  Sanur  dengan  pulau-pulau  sekitarnya  seperti  Nusa Lembongan, Nusa Penida, dan Gili Trawangan [18]. Sebagai produk di Sanur, speedboat bisa menjadi salah satu pilihan transportasi yang menarik bagi wisatawan yang ingin melakukan perjalanan ke pulau-pulau tersebut.
Wisatawan  yang  menggunakan  transportasi speedboat memiliki  beberapa keuntungan salah satunya dapat menghemat waktu perjalanan karena memiliki kecepatan yang lebih cepat  dari pada kapal  tradisional [16], kenyamanan fasilitas yang didapat saat perjalanan  berlangsung,  dan  jadwal  keberangkatan  dapat  disesuaikan  dengan  kebutuhan wisatawan, serta yang paling penting wisatawan dapat merasakan pengalaman perjalanan yang  berbeda  dengan  menikmati  pemandangan  laut  yang  indah  di  atas speedboat [8]. Keunggulan  tersebut  menjadikan  speedboat  sebagai  produk    menarik  bagi  Sanur, memperluas  pilihan  transportasi    bagi  wisatawan  yang  ingin  menjelajahi  pulau-pulau  di sekitar Sanur.
Salah satu perusahaan transportasi di Sanur yang menyediakan jasa penyewaan speed boat yaitu  PT.  Putra  Artha  Mas  Global,  yaitu  perusahaan  yang  berkecimpung  dibidang penyewaan speed  boat Lembongan  dan  Sanur,  dan  perusahaan  ini  sudah  melengkapi pelayanannya dengan penjemputan dari hotel ke pelabuhan sanur  dengan kendaraan yang nyaman serta memberikan berbagai penawaran trip Nusa Penida dan Lembongan kepada wisatawan yang ingin berlibur di Bali.
Namun,  dengan  semakin  banyaknya  perusahaan speedboat yang  beroprasi  di  Bali, persaingan di antara PT. Putra Artha Mas Global dengan kompetitor lain semakin ketat. Belch dan  Belch  [4]  menyatakan  bahwa  persaingan  yang  semakin  ketat  antara  produsen  dan penjual membuat komunikasi pemasaran menjadi semakin penting. Untuk memenangkan persaingan,  produsen  perlu  mengembangkan  pesan  pemasaran  yang  kreatif  dan  efektif untuk  menarik  perhatian  konsumen.    Oleh  karena  itu,  perusahaan-perusahaan speedboat perlu mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif dalam mempromosikan jasa transportasi mereka dan agar dapat menarik minat calon konsumen atau pelanggan.
Kotler dan Keller  [13], menyatakan bahwa konsumen saat ini memiliki akses yang
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
lebih luas dalam mendapatkan informasi dan pilihan produk dari pada sebelumnya. Hal ini membuat konsumen lebih cerdas dalam memilih produk speed boat dan lebih kritis terhadap pesan  pemasaran  yang  disampaikan  oleh  kompetitor.  Dalam  menghadapi  persaingan industri speed boat PT. Putra Artha Mas Global dapat menawarkan layanan yang berkualitas dan  harga  yang  kompetitif.  Selain  itu,  perusahaan  juga  perlu  memperhatikan  keamanan, kenyamanan, dan waktu perjalanan yang efisien untuk menarik minat konsumen, dan tak lupa untuk meningkatkan strategi komunikasi pemasaran yang ada.
Strategi  komunikasi  pemasaran  yang  efektif  dalam  suatu  perusahaan  merupakan salah  satu  faktor  yang  penting  dan  turut  menentukan  kelangsungan  hidup  bagi  suatu perusahaan  sebab  kegagalan  dalam  berkomunikasi  memasarkan  barang  atau    jasa  akan berakibat fatal dan keuntungan yang diharapkan tidak akan tercapai.  Menurut Adisaputro [1],  strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  cara  yang  ditempuh  perusahaan  untuk merealisasikan misi, tujuan, dan sasaran dengan cara menjaga dan mengupayakan adanya kesesuaian antara berbagai rute tujuan yang ingin dicapai, kemampuan yang dimiliki serta peluang  dan  ancaman  yang  dihadapi  di  pasar.  Strategi  komunikasi  pemasaran  PT.  Putra Artha Mas Global diharapkan untuk mampu mendistribusikan produknya dengan cara yang seefektif dan seefesien mungkin, sehingga mampu merealisasikan tujuan perusahaan baik untuk jangka pendek dan jangka panjang.
Dengan  demikian  strategi  komunikasi  pemasaran  PT.  Putra  Artha  Mas  Global senantiasa berupaya untuk meningkatkan hubungan pertukaran ekonomi antara organisasi dan  konsumennya.  Dalam  setiap  kegiatan  pemasaran,  elemen  yang  sangat  penting  untuk diperhatikan adalah komunikasi. Dengan komunikasi, kegiatan pemasaran akan berlangsung dengan sedemikian rupa dan dapat mencapai segala sesuatu yang diinginkan, salah satunya adalah proses pembelian.
Kotler  dan  Keller  [13]  meyatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran  merupakan  salah satu dari empat elemen bauran pemasaran ( product, price, place, promotion ) yang digunakan untuk  memasarkan  produk  atau  jasa.  Komunikasi  pemasaran  mencangkup  segala  bentuk komunikasi yang dugunakan oleh produsen untuk berinteraksi dengan konsumen, seperti ilkan, promosi  penjualan, personal selling, public relation dan direct marketing. Salah satu strategi komunikasi pemasaran yang diaplikasikan atau digunakan oleh PT. Putra Artha Mas Global  adalah personal  selling.  Personal  selling adalah  metode  promosi  yang  melibatkan interaksi langsung antara penjual dan calon pembeli. Dalam konteks penggunaan speed boat di Bali, personal selling dapat dilakukan oleh agen penjualan atau sales representative yang langsung dapat berinteraksi dengan calon pelanggan atau konsumen.
Dalam  melakukan  kegiatan personal  selling ,  PT.  Putra  Artha  Mas  Global dapat memanfaatkan  keunggulan  jasa  transportasi  yang  dimilikinya,  seperti  kenyamanan penumpang,  kecepatan  yang  dimiliki,  dan  keamanan  yang  terjaga,  serta  menawarkan berbagai promo menarik kepada calon pelanggan. Untuk merealisasikan hal tersebut Dalam tim sales harus  mempunyai  keahlian  komunikasi  yang  baik  dan  menguasai  berbagai informasi seputar jasa transportasi speed boat yang ditawarkan.
Dalam  penelitian  ini  yang  membahas  tentang  Strategi  Komunikasi  Pemasaran Personal selling maka peneliti menggunakan beberapa teori yang akan menjadi acuan dalam penelitian ini, yang pertama adalah Teori Komunikasi Interpersonal, teori ini menjelaskan bahwa personal selling melibatkan komunikasi interpersonal antara sales person dan calon

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.2, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
pelanggan  [2].  Dalam  teori  ini,  komunikasi  interpersonal  yang  efektif  melibatkan penggunaan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti, penggunaan gestur tubuuh yang tepat, serta mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.
Dan  yang  kedua  peneliti  menggunakan Theory  of  Reasoned  Action (TRA)  dalam penelitian  ini  untuk  merepresentasikan personal  selling yang  ada  di  PT.  Putra  Artha  Mas Global.  Teori  ini  membahas  tentang  hubungan  antara  sikap  dan  perilaku  dalam  tindakan customer.  Teori  ini  terutama  digunakan  untuk  memprediksi  bagaimana  individu  akan berperilaku  berdasarkan  sikap  dan  niat  perilaku  customer  yang  sudah  ada  sebelumnya. Sikap dan norma subyektif yang membentuk niat merupakan penentu utama dari perilaku, namun terdapat juga variabel-variabel lain yang mempengaruhi perilaku.
Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengkaji  secara  kritis  strategi  komunikasi pemasaran personal selling PT. Putra Artha Mas Global dalam dalam penggunaan speed boat, dan menganalisis penggunaan strategi komunikasi personal selling pada PT. Putra Artha Mas Global  di  tengah  memasuki  era  digitalisasi , serta  menyadari  adanya  dampak  positif  dari strategi komunikasi pemasaran personal selling dalam penggunaan speed boat di PT. Putra Artha Mas Global dapat meningkatkan jumlah konsumen.

## LANDASAN TEORI Strategi Komunikasi
Pada dasarnya, strategi adalah perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan. Namun, untuk mencapai tujuan tersebut, strategi harus mampu menunjukkan taktik operasionalnya  [7],  dan  menurut  Lauwrence  D.  Kincaid  komunikasi  adalah  suatu  proses yaitu dua orang atau lebih membentuk atau mealkukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang pada giliranya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam [6]. Maka, dari devinisi tersebut, peneliti dapat menyimpulakn bahwa strategi komunikasi adalah suatu proses komunikasi atau cara perumusan terhadap suatu hal yang telah ditetapkan oleh suatu lembaga atau organisasai untuk mencapai tujuan yang diharapkan secara optimal.

## Pemasaran
Pemasaran  merupakan  faktor  penting  dalam  siklus  yang  bermula  dan  berakhir dengan kebutuhan konsumen. Pemasaran harus dapat menafsirkan kebutuhan konsumen dan  mengkombinasikanya  dengan  data  pasar.  Informasi  tersebut  dipakai  sebagai  dasar mengadakan pengolahan bagi kegiatan produksi. Menurut Kotler dan Keller [12], pemasaran adalah  kegiatan,  mengatur  lembaga,  proses,  untuk  menciptakan,  mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar persembahan yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, dan masyarakat pada umumnya.
Berdasarkan  pengertian  pemasaran  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pemasaran merupakan  suatu  perpaduan  dari  aktifitas-aktifitas  yang  saling  berhubungan  untuk mengetahui kebutuhan konsumen melalui kegiatan produksi, penawaran,  dan pertukaran produk  dan  jasa  yang  bernilai.  Pemasaran  sebagai  fungsi  bisnis  yang  mengidentifikasi kebutuhan-kebutuhan  dan  keinginan-keinginan  yang  belum  terpenuhi,  menentukan  dan mengukur  besarnya  dan  potensi  keuntungannya,  menentukan  mana  sajakah  pasar  target yang palingdapat dilayani oleh organisasi, memutuskan berbagai produk, jasa, dan program apa saja yang paling tepat untuk melayani semua pasar yang sudah dipilih sebelumnya, dan mengajak setiap orang dalam organisasi untuk selalu berpikir dan melayani para pelanggan.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)

## Personal Selling
Personal  selling merupakan  salah  satu  variable  dari  marketing  mix  yang  penting dilaksanakan  perusahaan  dalam  melakukan  penawaran  produknya.  Menurut  Adwan  [1], Personal selling adalah hubungan antara dua orang atau lebih secara bertatap muka untuk menimbulkan hubungan timbalbalik dalam rangka membuat, mengubah, menggunakan, dan membina  hubungan  komunikasi  antara  produsen  dengan  konsumen.  Menurut  Hasan  [9], penjualan personal merupakan bentuk presentasi lisan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan pembelian.
Promosi ini bersifat lisan, baik pada konsumen maupun calon pembeli dengan tujuan menciptakan terjadinya suatu transaksi pembelian sehingga kedua belah pihak diuntungkan dengan adanya manusia sebagai sarana promosi. Komunikasi tersebut dilakukan oleh kedua belah  pihak  dan  bersifat  interaktif  (komunikasi  dua  arah)  penjual  dapat  secara  langsung mendapat tanggapan sebagai umpan balik mengenai pendapat dan keinginan konsumen.

## Strategi Personal Selling
Menurut  Sellars  dalam  Hermawan  [10],  dengan  konsep  dan  strategi  pemasaran aplikatif  penjualan  personal  dapat  menjadi  salah  satu  strategi  andalan  yang  memberikan keunggulan bagi perusahaan dalam beberapa hal: 1. Memudahkan perusahaan dalam analisis pasar  secara  akurat,  2.  Memudahkan  perusahaan  dalam  memetakan  potensi  pasar,  3. Memudahkan  perusahaan  dalam  menjawab  secara  langsung  akan  beragamnya  keinginan pasar, 4. Mendefinisikan masalah dilapangan, sekaligus mencari solusinya secara langsung, 5. Memudahkan perusahaan mendapatkan informasi tentang reaksi pasar terhadap produk layanan  dari  pesaing,  6.  Membangun  persepsi  masyarakat,  dengan  menciptakan  standar pelayanan, misalnya dalam hal keramahan, kedekatan fisik, kepedulian sosial, kinerja dan penampilan, 7. Mempertahankan pelanggan dengan melakukan komunikasi dua arah dengan tujuan awal meningkatkan penjualan.
Fungsi  pendekatan  individual  oleh  wiraniaga  adalah  mendorong  upaya mempromosikan  produk  serta  membangun  jaringan  yang  terhubung  dengan  perusahaan yang nantinya akan ditindaklanjuti oleh manajemen tingkat menengah [10].

## Penggunaan Speed Boat
Penggunaan didefinisikan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia sebagai proses, cara perbuatan memakai sesuatu, atau pemakaian [11]. Penggunaan sebagai tindakan berpakaian atau  membeli  sesuatu  terdiri  dari  barang  dan  jasa.  Pelanggan  dan  pemakai  yang  dapat disebut dengan istilah lain sebagai pengguna barang dan jasa.
Speed  Boat merupakan  moda  transportasi  yang  populer  bagi  wisatawan  maupun penduduk  lokal,  terutama  di  daerah  dengan  banyak  pulau  atau  destinasi  pesisir.  Dalam penggunaan speed boat penting untuk menjaga kualitas pelayanan dan juga keselamatan bagi wisatawan yang menggunakan layanan PT. Putra Artha Mas Global, serta menjamin dalam berbagai hal yang dibutuhkan sewaktu dimulai perjalanan hingga selesai.

## Teori Komunikasi Interpersonal
Teori  komunikasi  interpersonal  oleh  Devito  (1997)  menggambarkan  bahwa komunikasi interpersonal melibatkan interaksi antara setidaknya dua orang dalam konteks hubungan pribadi. Menurut teori ini, ada beberapa faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal, termasuk faktor psikologis, sosial, dan budaya.
Beberapa aspek penting dari teori komunikasi interpersonal Devito meliputi: Konsep

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.2, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
diri,  Tujuan  Komunikasi,  Konteks,  Pengaruh  sosial,  dan  Strategi  komunikasi.  Teori komunikasi interpersonal yang dicetuskan oleh Devito dapat diterapkan untuk memahami dinamika  hubungan  interpersonal  antara  penjual  dan  pembeli,  serta  membantu  penjual untuk memperbaiki keterampilan komunikasi mereka dengan konsumen.
Theory of Reasoned Action (TRA)
Theory of Reasoned Action (TRA) bertujuan untuk menjelaskan hubungan antara sikap dan  perilaku  dalam  tindakan  manusia.  Teori  ini  terutama  digunakan  untuk  memprediksi bagaimana  individu  akan  berperilaku  berdasarkan  sikap  dan  niat  perilaku  mereka  yang sudah  ada  sebelumnya.  Faktor  pertama  yang  berhubungan  dengan  faktor  pribadi  adalah sikap  dan  Faktor  yang  kedua  yang  berhubungan  dengan  pengaruh  sosial  adalah  norma subyektif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  menggunakan  metode  kualitatif  deskriptif.  Penelitian  deskriptif  pada umumnya dilakukan dengan tujuan utama yaitu menggambarkan secara sistematis fakta dan karakteristik obyek atau subyek yang diteliti secara tepat. Lokasi penelitian ini di PT. Putra Artha Mas Global yang beralamat di Pertokoan Arcade, No. 4, Jl. Matahari Terbit, Sanur Kaja, Denpasar  Selatan,  Kota  Denpasar  Bali.  Sumber  data  primer  dalam  penelitian  ini  yaitu informan  atau  responden  yang  merupakan  staff  marketing  dan  penumpang,  sumber  data sekunder  dalam  penelitian  ini  yaitu  studi  dokumentasi,  artikel  pemberitaan,  komentar kepuasan penumpang.
Teknik  pengumpulan  data  melalui  observasi  lapangan  tentang  bagaimana  sikap  yang dilakukan  konsumen  setelah  dilakukan  penjelasan  tentang  produk  Tour  Lembongan menggunakan Speed Boat, mereka berminat/antusias atau  tidak dengan produk tersebut. Dan  juga  menggunakan  wawancara  yang  dilakukan  dengan  mengajukan  beberapa pertanyaan  kepada  bagian  marketing  dan  juga  konsumen  agar  mendapatkan  data  yang akurat dan dapat disajikan di dalam hasil penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi Komunikasi Pemasaran Personal selling pada PT Putra Artha Mas Global Hasil kegiatan wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti kepada tim marketing PT Putra  Artha  Mas  Global  menyatakan  bahwa  di  PT  Putra  Artha  Mas  Global  menggunakan personal selling sebagai alat promosi utama dalam melaksanakan penjualan speed boat dari Pelabuhan  Sanur  ke  Nusa  Penida  dan  dari  Sanur  ke  Lembongan,  dan  juga  menawarkan berbagai  paket  tour.  Hal  tersebut  dapat  dilaksanakan  dengan  baik  oleh  tim  marketing, penjualan, dan agen untuk menarik minat pelanggan untuk menggunakan jasa speed boat kami, hal tersebut terungkap dari salah satu hasil wawancara tim marketing.
Berdasarkan  hasil  wawancara  tersebut,  PT  Putra  Artha  Mas  Global  sampai  saat  ini masih menggunakan personal selling sebagai salah satu strategi pemasaran utama. Personal selling merupakan metode komunikasi langsung antara seorang sales person dengan calon pelanggan  untuk  menjelaskan,  mempromosikan,  dan  menjual  produk  atau  layanan. Beberapa alasan masih menggunakan personal selling dalam memperomosikan produknya yaitu  dapat  memungkinkan  perusahaan  untuk  membangun  hubungan  pribadi  dengan pelanggan.
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Personal selling memungkinkan PT Putra Artha Mas Global untuk memberikan penjelasan yang  lebih  rinci  tentang  produk  atau  layanan speed  boat .  Seorang salesperson dapat menyampaikan manfaat, fitur, dan keunggulan yang dimiliki oleh PT Putra Artha Mas Global secara  langsung  kepada  calon  pelanggan.  Hal  ini  dapat  membantu  calon  pelanggan memahami  dengan  lebih  baik  nilai  tambah  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan  dapat meninjau keputusan pembelian.
Melalui personal  selling ,  seorang sales dapat  melakukan  penyesuaian  penawaran berdasarkan kebutuhan dan preferensi calon pelanggan. Mereka dapat memberikan saran yang lebih spesifik, memilih paket yang sesuai, atau menawarkan tambahan layanan untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  Hal  ini  meningkatkan  peluang  konversi  dan  kepuasan pelanggan,  dan  memungkinkan  untuk  mendapatkan  tanggapan  langsung  dari  calon konsumen.
Dari hasil wawancara tersebut, PT Putra Artha Mas Global tetap menerapkan personal selling sebagai strategi pemasaran yang efektif dalam mempromosikan dan menjual layanan speed boat kepada calon pelanggan.
Teori Komunikasi Interpersonal pada PT Putra Artha Mas Global Menurut teori ini, ada beberapa faktor yang mempengaruhi komunikasi interpersonal meliputi konsep diri, tujuan komunikasi, konteks, pengaruh sosial, dan strategi komunikasi.

## Konsep Diri
Penerapan  konsep  diri  dalam personal  selling PT  Putra  Arha  Mas  Global  dapat membantu  dalam  membangun  citra  positif  dan  mempengaruhi  persepsi  calon  pelanggan. Hasil wawancara yang telah dilaksanakan oleh peneliti kepada tim marketing PT Putra Arha Mas Global diantaranya:  Penampilan yang rapi, bersih, dan profesional akan memberikan kesan yang baik dan meningkatkan kepercayaan diri. Mereka selalu mengenakan seragam yang  sesuai,  menjaga  kebersihan  diri,  dan  memberikan  kesan  bahwa  mereka  adalah profesional  yang  kompeten.  Kedua  menciptakan  komunikasi  yang  efektif,  tim  marketing selalu  berusaha  mengkomunikasikan  informasi  dengan  jelas,  menggunakan  bahasa  yang sopan  dan  mudah  dipahami,  serta  menghindari  penggunaan  kosakata  yang  terlalu  teknis atau  membingungkan,  mereka  juga  mampu  mendengarkan  dengan  baik  dan  merespons dengan tepat terhadap kebutuhan customer.
Tim  marketing  PT  Putra  Arha  Mas  Global  memiliki  intelektual  yang  mendalam mengenai  produk,  rute  perjalanan,  tujuan  wisata,  dan  layanan  yang  ditawarkan.  Serta mereka menguasai informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan penjelasan yang meyakinkan tentang manfaat dan keunggulan PT Putra Arha Mas Global.

## Tujuan Komunikasi
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilaksanakan  oleh  peneliti  kepada  tim marketing  PT Putra Artha Mas Global,  peneliti dapat mendeskripsikan  tujuan komunikasi yang dapat diimplementasikan dalam personal selling adalah meningkatkan kesadaran calon customer tentang PT Putra Artha Mas Global dan layanan yang ditawarkan. Tim marketing dapat mengkomunikasikan informasi tentang rute perjalanan, tujuan wisata,  fasilitas, dan manfaat  yang  dapat  diperoleh  dengan  menggunakan  PT  Putra  Artha  Mas  Global.  Hal  ini dilakukan melalui presentasi, brosur, atau percakapan langsung dengan calon pelanggan.
Tim  marketing  juga  menjelaskan  manfaat  dan  kelebihan  yang  ditawarkan  oleh  tim

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.2, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
marketing  PT  Putra  Artha  Mas  Global  secara  lengkap  dan  meyakinkan.  Mereka mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan customer dan menyoroti bagaimana layanan PT Putra Artha Mas Global dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Dalam hal ini tim marketing menggunakan  keterampilan  komunikasi  interpersonal  untuk  menunjukkan  empati, mendengarkan dengan baik, dan merespons kebutuhan dan kekhawatiran customer.
Setelah  mengetahui  kebutuhan  calon  pelanggan  tim  marketing  mengarahkan komunikasi mereka untuk mempengaruhi calon pelanggan agar mengambil keputusan untuk menggunakan layanan speed boat . Mereka menyampaikan argumen penjualan yang kuat, dan memberikan  penawaran  khusus  atau  promosi.  Mendorong  tindakan  pembelian membutuhkan kemampuan persuasif dan negosiasi yang efektif.

## Konteks
Hasil wawancara yang telah dilakukan oleh peneliti kepada tim marketing PT Putra Artha  Mas  Global,  peneliti  dapat  mendeskripsikan  beberapa  aspek  implementasi  konteks dalam personal selling PT Putra Artha Mas Global yaitu memperdalam informasi tentang alur perjalanan,  konteks  tujuan  wisata  yang  disukai,  waktu  yang  dimiliki,  dan  budget  yang dimiliki.  Implementasi  konteks  dalam personal  selling juga  melibatkan  pengetahuan mendalam tentang destinasi dan rute perjalanan yang ditawarkan oleh PT Putra Artha Mas Global. Tim marketing perlu memahami detail rute, waktu perjalanan, fasilitas di kapal, dan atraksi wisata di setiap tujuan.

## Pengaruh Sosial
Berdasarkan  hasil  wawancara  yang  telah  dilakukan  oleh  peneliti  kepada  tim marketing  PT Putra Artha Mas Global  tentang aspek implementasi pengaruh sosial dalam personal  selling yaitu  dengan  mengumpulkan  dan  menggunakan  rekomendasi  serta testimoni pelanggan yang puas sebagai alat pemasaran. Tim marketing membagikan cerita sukses, testimoni, dan respon positif dari pelanggan sebelumnya kepada calon pelanggan. Hal ini dapat mempengaruhi persepsi calon pelanggan dan memberikan keyakinan bahwa PT Putra Artha Mas Global memiliki reputasi yang baik dan dapat diandalkan.

## Strategi Komunikasi
Tim  marketing  menggunakan  pendekatan  yang  sopan,  empatik,  dan  menyimak obrolan pelanggan dengan baik. Mereka menunjukkan minat yang tulus terhadap kebutuhan dan keinginan calon pelanggan, serta menciptakan suasana percakapan yang nyaman dan terbuka.  Setelah  pelanggan  tersebut  merasa  nyaman  maka  penting  untuk mengkomunikasikan dengan jelas manfaat dan keunggulan yang ditawarkan oleh PT Putra Artha Mas Global.
Tim  Marketing  juga  melibatkan  penerapan  teknik  presentasi  yang  efektif.  Tim  penjualan menyajikan  presentasi  yang  terstruktur  dan  informatif,  menyampaikan  informasi  yang menarik dan  menarik perhatian calon  pelanggan melalui  pengetahuan mendalam tentang produk  sehingga  mereka  dapat  menjawab  pertanyaan  calon  pelanggan  dengan  tepat  dan meyakinkan, serta memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Theory of Reaction Action (TRA) pada PT Putra Artha Mas Global
Hasil penelitian menunjukkan bahwa TRA dapat diterapkan dalam personal selling di PT.  Putra  Artha  Mas  Global.  Sales  representative  menggunakan  TRA  untuk  membuat keputusan  dan  mengambil  tindakan  dalam  proses  penjualan.  Faktor-faktor  yang mempengaruhi perilaku sales representative dalam personal selling di PT. Putra Artha Mas
…………………………………………………………………………………………………….......................................... ISSN 2798-3471 (Cetak)
ISSN 2798-3641 (Online)
Global meliputi: Beliefs  about  the  consequences  of  selling: Sales  representative  memiliki  keyakinan tentang konsekuensi positif dan negatif dari penjualan. Keyakinan ini dapat mempengaruhi motivasi mereka untuk menjual.
Subjective norm: Sales representative memiliki norma subjektif tentang apa yang dianggap baik atau buruk dalam penjualan. Norma ini dapat mempengaruhi perilaku mereka dalam proses penjualan.
Control  beliefs: Sales  representative  memiliki  keyakinan  tentang  kontrol  mereka  atas perilaku  mereka  dalam  penjualan.  Keyakinan  ini  dapat  mempengaruhi  motivasi  mereka untuk berusaha dalam penjualan.
Kesimpulannya, penerapan TRA dalam mempelajari personal sales di PT. Putra Artha Mas Global dapat memberikan wawasan berharga mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku  penjualan,  dengan  mempertimbangkan  sikap,  norma,  dan  kontrol  perilaku  yang dirasakan. Dengan memanfaatkan TRA, peneliti dapat mengembangkan kerangka kerja yang kuat untuk memahami dan memprediksi strategi dan hasil penjualan dalam organisasi.

## KESIMPULAN
PT  Putra  Artha  Mas  Global  menggunakan  bahwa  sebagai  alat  promosi  utama  dalam menjalankan penjualan speed boat dari Sanur ke Nusa Penida, dari Sanur ke Lembongan, dan memberikan penawaran beragam paket tour. Hal ini dapat dijalankan dengan baik oleh tim marketing, penjualan, dan agen untuk meningkatkan minat konsumen dalam menggunakan jasa speed boat PT Putra Artha Mas Global.
Personal  selling  memungkinkan  PT  Putra  Artha  Mas  Global  untuk  memberikan penjelasan yang lebih rinci tentang produk atau layanan speed boat. Seorang salesperson dapat menyampaikan manfaat, fitur, dan keunggulan yang dimiliki oleh PT Putra Artha Mas Global secara langsung kepada calon pelanggan. Hal ini dapat membantu calon pelanggan memahami  dengan  lebih  baik  nilai  tambahan  yang  diberikan  oleh  perusahaan  dan mempertimbangkan keputusan pembelian.
Teori Komunikasi Interpersonal pada PT Putra Artha Mas Global meliputi konsep diri, tujuan  komunikasi,  konteks,  pengaruh sosial,  dan  strategi  komunikasi.  Konsep  diri  dalam personal selling PT Putra Arha Mas Global dapat membantu dalam membangun citra positif dan mempengaruhi persepsi calon pelanggan.
Tujuan  komunikasi  yang  dapat  diimplementasikan  dalam  personal  selling  adalah meningkatkan kesadaran calon pelanggan tentang informasi PT Putra Artha Mas Global dan layanan yang ditawarkan. Tim marketing dapat mengkomunikasikan informasi tentang rute perjalanan, tujuan wisata, fasilitas, dan manfaat yang dapat diperoleh dengan menggunakan PT Putra Artha Mas Global.

## SARAN
Studi  tentang  "Pengaruh  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Personal  Selling  dalam Penggunaan  Speed  Boat  pada  PT.  Putra  Artha  Mas  Global  di  Sanur"  dapat  menjadi  topik penelitian yang menarik dan bermanfaat untuk organisasi tersebut. Namun untuk penelitian selanjutnya dapat menganalisis perbandingkan efektivitas strategi personal selling dengan strategi pemasaran lainnya yang digunakan oleh PT. Putra Artha Mas Global. Studi ini dapat

## Journal of Innovation Research and Knowledge Vol.4, No.2, Juli 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………… .. Journal of Innovation Research and Knowledge
ISSN 2798-3471 (Cetak) ISSN 2798-3641 (Online)
membantu dalam mengevaluasi kontribusi strategi personal selling terhadap keseluruhan strategi pemasaran perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Adwan,  A.  (2024). The  role  of  social  media  marketing  and  marketing  management promoting and developing brand sustainability strategy. International Journal of Data and Network Science, 8(1), 439-452. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.9.011
[2] Armstrong, P. K. (2012). Principles of Marketing. United States of America : Prentice Hall, One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey.
[3] Arthamas Express. (2023, Mei 7). Arthamas Express Activities . Retrieved from Arthamas Express: https://www.arthamasexpress.com/services
[4] Belch,  G.  E.,  &  Belch,  M.  A.  2018. Advertising  and  Promotion:  An  Integrated Communications Perspective (11 ed.). New York: McGraw-Hill Education
[5] Cai, M., Luo, H., Xiao, M., Cui, Y., & Wang, W. (2023). Network distribution and sentiment interaction: information diffusion mechanisms between social bots and human users on social  media. Information  Processing  &  Management,  60(2),  103197. https://doi.org/10.1016/j.ipm.2022.103197
[6] Cangara, H. (2013). Perencanaan dan Strategi Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
[7] Effendy,  O.  U.  (2011). Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Praktek. Bandung:  Remaja Rosdakarya.
[8] GJERAZI, B. (2023). Impact of politically motivated fake news on public opinion: a case study  of  deliberate  dissemination  of  disinformation .  Balkan  Social  Science  Review, 22(22), 365-383. https://doi.org/10.46763/bssr232222365g
[9] Hasan, A. (2013). Marketing. Yogyakarta: Media Utama.
[10] Hermawan, A. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Yogyakarta.
[11] (KBBI), K. B. B. I. (2022). Kata Keterampilan di Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Lektur.Id. https://kbbi.lektur.id/keterampilan
[12] Keller, K. (2012). Markeing Management. Jakarta: Indeks.
[13] Keller, K (2016). Markeing Management. Jakarta: Indeks.
[14] Nasution, W. (2023). Application marketing strategy using social media in the technology industry: a case study of gojek, medan city . Journal of Education Humaniora and Social Sciences (Jehss), 6(1), 16-26. https://doi.org/10.34007/jehss.v6i1.1797
[15] Nirmala, B. (2020). Analisis kebergunaan: aplikasi pemesanan speedboat berbasis mobile di  bali.  Jtim Jurnal  Teknologi  Informasi  Dan  Multimedia,  1(4),  344-350. https://doi.org/10.35746/jtim.v1i4.74
[16] Nokkaew, M. (2023). Analyzing online public opinion on thailand-china high-speed train and  laos-china  railway  mega-projects  using  advanced  machine  learning  for  sentiment analysis. Social Network Analysis and Mining , 14(1). https://doi.org/10.1007/s13278- 023-01168-8
[17] Pedia,  K.  (2020,  Agustus  26). Daerah  Provinsi  Bali .  Retrieved  from  Kompas  Pedia: https://kompaspedia.kompas.id/baca/profil/daerah/provinsi-bali
[18] Wayne,  C.  (2023). Terrified  or  enraged?  emotional  microfoundations  of  public counterterror attitudes. International
Organization, 77(4),
824-847.
https://doi.org/10.1017/s0020818323000152