Media Riset Akuntansi, Auditing & Informasi ISSN : 2442 - 9708 (Online) Vol. 22  No. 1 April 2022 : 157-170 ISSN : 1411 - 8831 (Print)
Doi:  http://dx.doi.org/10.25105/mraai.v22i1. 12627
EFEKTIVITAS PENGGUNAAN E-BUPOT 23/26
Mahda Karina 1
Dr. Binsar H Simanjuntak 2 1,2 Universitas Trisakti *mahda.karina20@gmail.com

## Abstract
This  study  aims  to  analyze  the  influence  of  the  variables  of  quality  system  and  user satisfaction on the effectiveness of use e-Bupot 23/26 with taxation understanding as a moderating variable by testing hypotheses that have been formulated previously. This type of research is descriptive with a quantitative approach. This study uses primary data with distributed questionnaire to corporate taxpayers who are registered with Tax Office of Central Jakarta and the sample were 69 respondents using convenience sampling. The analytical method used is Multiple Regression with statistic tools SPSS. The results of this study indicate that quality system have a positive effect and user satisfaction not have a positive effect on the effectiveness of use e-Bupot 23/26. The taxation understanding can not strengthen positive effect quality system and user satisfaction on the effectiveness of use e-Bupot 23/26.
Keywords: E-Bupot  23/26;  Effectiveness  of  Use;  Quality  System;  Taxation Understanding; User Satisfaction.

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh  variable  kualitas  sistem  dan kepuasan pengguna terhadap efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26 dengan pemahaman perpajakan sebagai variabel moderasi dengan melalui pengujian hipotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian  ini  menggunakan  data  primer  yaitu  menyebarkan  kuesioner  kepada  wajib pajak  badan  yang  terdaftar  di  KPP  Madya  Jakarta  Pusat  dan  sample  sebanyak  69 responden dengan cara convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Regresi  Berganda  dengan  alat  uji  software  SPSS.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan kepuasan pengguna tidak berpengaruh positif terhadap efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26. Untuk pemahaman perpajakan tidak  dapat  memperkuat  pengaruh  positif  kualitas  system  dan  kepuasan  pengguna terhadap efektfitas penggunaan e-Bupot 23/26.
Kata  sandi :  E-Bupot  23/26;  Efektivitas  Penggunaan;  Kepuasan  Pengguna;  Kualitas Sistem; Pemahaman Perpajakan.
JEL Classification : C12, C13, C31, M41, M42
Submission date: December 2021
Accepted date: April 2022
*Corresponding Author

## PENDAHULUAN
Teknologi Informasi dan Komunikasi sedang diintegrasikan untuk memberikan yang  lebih  baik  dan  pelayanan  publik  yang  nyaman  dalam  berbagai  cara  melalui e- governance . Tidak hanya pemerintah di luar negeri, di Indonesia pemerintah juga sedang melakukan  pengembangan  teknologi  untuk  mempermudah  pelayanan  publik  dan penyebaran  informasi  untuk  administrasi  publik  yang  lebih  baik  di  bawah  berbagai inisiatif e-governance .  Apalagi  dengan  adanya  pandemi  Covid-19  teknologi  berbasis elektronik  sangat  membantu  publik  dan  pemerintah,  sehingga  publik  yang  ingin menikmati pelayanan pemerintah dapat diakses dari mana saja tidak perlu tatap muka.
Hal ini juga menjadi perhatian Direktur Jendral Pajak (DJP) pada masa pandemi, sebagaimana  upaya  peningkatan  pelayanan  kepada  wajib  pajak  dalam  pelaporan perpajakannya DJP terus meluncurkan teknologi informasi berbasis aplikasi. Mengingat adanya  peningkatan  jumlah  pembayar  pajak  yang  tersebar  di  seluruh  Indonesia  dan peningkatan  penerimaan  pajak  setiap  tahunnya  maka  sangat  membutuhkan  layanan berkualitas tinggi. Direktur Jendral Pajak menetapkan Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-599/PJ/2019, penggunaan e-Bupot 23/26 diwajibkan dilakukan oleh seluruh  wajib  pajak.  Program  aplikasi  e-Bupot  23/26  ialah  suatu software atau  yang dimilikinya oleh Direktorat Jendral Pajak guna dipergunakan dalam pembuatannya bukti sebuah pemotongan, membuatnya serta juga melaporkannya SPT Masa PPh Pasal 23/26 berbasis  dokumen  elektronik  yang  sesuai  dengan  Peraturan  Direktur  Jendral  Pajak Nomor  PER-04/PJ/2017.  Aplikasi  e-Bupot  23/26  sangat  bermanfaat,  yaitu  dapat memudahkan wajib pajak dalam membuat serta melaporkan SPT Masa PPh Pasal 23/26 secara realtime .
Sebelum adanya e-Bupot 23/26 pelaporan PPh 23 menggunakan e-SPT, dimana menurut Nurlela dan Rahmayani (2019) penerapan PPh 23 menggunakan aplikasi e-SPT masih memunculkan kendala, seperti aplikasi e-SPT ini tidak bisa dijalankan di semua jenis komputer, sehingga wajib pajak yang menggunakan komputer dengan versi tertentu khususnya versi paling baru tidaklah dapat mempergunakan software e-SPT PPh Pasal 23. Pada artikel yang dikeluarkan PB Taxand penggunaan e-Bupot 23/26 masih tahap penyempurnaan, dimana kendala ditemukan sebagai berikut:
1. Waktu pembuatan bukti potong adalah real time , sehingga wajib pajak tidaklah bisa  membuatkan  bukti  pemotongannya  elektronik  dengan  waktu  ataupun tanggal yang mundur atau tanggal sebelumnya, sehingga dapat terjadi kesalahan dalam tanggal terutangnya PPh 23/26
2. Penomoran bukti potong yang sudah dipakai, lalu dihapus maka nomor tersebut sudah tidak bisa digunakan lagi meskipun bukti potong belum diposting.
3. Identitas wajib pajak lawan transaksi hanya diperbolehkan NPWP atau NIK, jika tidak valid maka tidak dapat dilakukan perekaman data.
4. Daftar bukti potong pada e-Bupot yang terdapat pada lampiran I tidak memiliki pilihan  untuk  dicetak  dengan  tampilan/ Print  Screen ,  sehingga  ketika  sebelum dicetak user tidak dapat melihat tampilannya terlebih dahulu.
5. Bukti penerimaan elektronik tidak menampilkan jumlah kurang bayar pada SPT Masa PPh 23/26.
Dari  kendala  tersebut  maka,  penerapan  e-SPT  PPh  23  belum  efektif.  Maka diperlukan e-sistem baru untuk mencapai keefektifan penerapan PPh 23. (Rioni, 2020) penggunaan  e-sistem  pajak  oleh  wajib  pajak  badan  di  KPP  Madya  Medan  dari  sisi penggunaan sudah sangat mudah, efektif dan efisien. Dalam penelitian (Siregar, 2020)
secara parsial penggunaan e-filling dan e-Bupot memiliki pengaruh signifikansi positif pada kepatuhannya akan wajib pajak.
Penelitian  penggunaan  e-Bupot  23/26  masih  belum  banyak  sehingga  hal  ini menjadi keterbaruan dalam penelitian ini. Dilihat dari penelitian terdahulu dimana e-SPT 23  belum  mencapai  efektivitas,  dan  didukung  dengan  penelitian  e-sistem  pajak  yang telah diterapkan sudah efektif dan efisien. Penggunaan e-Bupot 23/26 masih tergolong aplikasi  yang  baru  digunakan  sehingga  menjadi  kebaruan  untuk  penelitian  ini. Penggunaan e-sistem pajak seperti e-Bupot 23/26 ini masih perlu dilihat apakah dapat menjadi jawaban atas kendala yang ada di e-SPT PPh 23 dan faktor-faktor apa saja yang menjadi  keefektifan  penggunaan  e-Bupot  23/26,  seperti  kualitas  sistem,  kualitas informasi serta kemudahan penggunaan untuk mencapai kepuasan pengguna.

## REVIU LITERATUR DAN HIPOTESIS
Dalam  suatu  sistem  informasi  (SI),  adanya  indikasi  pada  suatu  sistem  dinilai berhasil ialah penggunaan sistemnya. Pernyataan tersebut ditegaskannya dengan sangat kuat oleh DeLone dan McLean, (1992), DeLone dan McLean, (2003), serta Lyytinen dan Hirschheim,  (1987).  Lyytinen  dan  Hirschheim  (1987)  mengatakan  sistem  yang  tidak dipergunakan  ataupun  ditinggalkan  oleh  para  pemakai  maupun  pengguna  artinya mengalami sebuah kegagalan dalam suatu interaksi. Walaupun penggunaannya dalam waktu yang lama tidak menjaminkan dikatakan berhasil. Namun, sistem informasi yang tidak  digunakan  dapat  disimpulkan  mengalami  kegagalan.  Sebelum  seorang user memutuskan  untuk  menggunakan  sistem  tersebut,  sebuah  proses  psikologis  terjadi  di benak user tersebut, apakah tujuan untuk menggunakan sistem informasi tersebut. User juga  memprediksikan  apakah  sistem  bakal  diterima  merupakan  salah  satu  dari  pada subjek paling utama dari sebuah riset ataupun penelitian IS (Mardiana et al., 2015).
Model McLean serta DeLone mengatakan bahwasanya ada 3 variabel yang dapat mempengaruhinya  variabel  penggunaan  serta  kepuasannya  pemakai  atau  pengguna yakni variabel kualitas sistem, informasi, serta pelayanan. Tinggi atau besarnya tingkatan pengaruh dari penggunaan sistem bakal memberikan pengaruh akan rasa puasnya para pengguna dengan cara signifikansi ataupun buruk (negatif), serta tingkatan dari kepuasan pengguna  juga  mempengaruhi  suatu  penggunaan.  Kepuasan  serta  penggunaannya pemakai memberikan pengaruh dengan cara yang langsung perihal kegunaan ataupun manfaat yang bersih (Hudin dan Riana, 2016). Menurut DeLone serta McLean dalam Iivari  (2005),  sistem  mutu  adalah  suatu  karakter  atau  fitur  mutu  dari  informasi  yang diinginkan  sebuah  sistem.  Kualitas  sistem  meliputi  kombinasi  dari software serta hardware sistem informasi.

## Efektivitas Penggunaan E-Bupot 23/26
E-Bupot  23/26  ialah  suatu  sistem  informasi  yang  baru  diluncurkan  oleh Direktorat Jendral Pajak (DJP) pada tahun 2019. Pada awal muncul e-Bupot 23/26 DJP hanya mewajibkan sebagian wajib pajak yang terdaftar pada KPP tercantumkannya pada KEP-425/PJ.2019 dan sesuai dengan kriteria yang terdapat pada Pasal 6 ayat 1 peraturan Direktur Jendral Pajak No. PER-04/PJ/2017 yakni:
1. Menerbitkan lebih dari 20 (dua puluh) Bukti Pemotongan PPh Pasal 23 dan/atau Pasal 26 dalam 1 (satu) Masa Pajak;
2. Jumlah penghasilan bruto yang menjadi dasar pengenaan Pajak Penghasilan lebih dari Rp100.000.000,00 (seratus juta rupiah) dalam satu Bukti Pemotongan;
3. Sudah pernah menyampaikan SPT Masa Elektronik.
Mulai  September  2020,  DJP  telah  mewajibkan  seluruh  pemotongannya  pajak penghasilan pasal 23/26 mempergunakan sistem elektronik, yaitu bernama e-Bupot. Pada Keputusan  Direktur  Jenderal  Pajak  Nomor  KEP-368/PJ/2020  menjelaskan  bahwa penetapan pemotongan serta penyampaian surat pemberitahuan masa pajak penghasilan pasal  23/26  mempergunakan  program  e-Bupot  dimulai  dari  masa  pajak  pada  bulan September di tahun 2020. Wajib Pajak diharuskan mempunyai sertifikat digital ataupun elektronik yang disesuaikannya pada ketentuan yang sebagaimananya diaturkannya pada aturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-04/PJ/2020.

## Kualitas Sistem
Menurut Shannon dan Weaver pada DeLone dan McLean. (2003) sebuah sistem informasi  diukur  dengan  pencapaian  teknis.  Tingkat  teknis  komunikasi  didefinisikan menjadi efisiensi serta juga akurasi dalam sistem yang menghasilkannya sebuah pesan maupun informasi. Kualitas sistem adalah sebuah kombinasi ataupun penggabungan dari perangkat keras dan juga perangkat lunak pada sebuah sistem. Mutu atau kualitas sistem juga  sebuah  karakter  dari  sistem  informasi  yang  kerap  terus  ada  mengenai  sistem  itu sendiri layaknya kemudahannya dalam penggunaan dari sebuah sistem, keandalannya, dan juga waktu respon, maupun kecanggihan yang ada pada suatu sistem (Hidayatullah et al., 2020).

## Kepuasan Pengguna
Dalam  teoritis  Delone  and  Mclean  kesuksesan  suatu  sistem  informasi  salah satunya adalah kepuasan pengguna. Dikutip pada penelitian Hidayatullah et al., (2020) dan Kotler (2002) mengartikan kepuasan para user menjadi sebuah tingkatan perasaan seorang  pemakai  sistem  menjadi  hasil  rasio  diantara  hasil  dengan  harapan  yang didapatkan.  Sedangkan  kinerja  sebuah  jasa  ataupun  produk  dapat  memenuhinya ekspektasi  dari  si  pengguna,  maka  daripada  itu  tingkatan  kepuasannya  pengguna  bisa dikelompokkan  tinggi  atau  besar.  Namun  ketika  kinerja  jasa  ataupun  produk  tidaklah memenuhinya  ekspektasi  dari  para  pengguna  maka  tingkatan  kepuasannya  para pengguna  bisa  dikatakan  menjadi  lebih  rendah.  Jika  hasil  yang  didapatkan  melebihi ekspektasi,  tentulah  konsumen  akan  merasakan  perasaan  yang  sangat  puas.  Kepuasan pengguna ini pada akhirnya akan mempengaruhi setiap individu yang akan menggunakan suatu  sistem  informasi.  Iivari  (2005)  mengatakan  sebuah  sistem  informasi  yang  bisa memenuhinya keperluan dari para konsumen meningkatkan rasa puas dari pengguna.

## Pemahaman Perpajakan
Untuk  variabel  moderasi  yang  digunakan  adalah  Pemahaman  Wajib  Pajak. Pemahamannya akan Wajib Pajak pada aturan perpajakan ialah sebuah cara dari Wajib Pajak dalam memahami serta mengetahui perihal perpajakan. Wajib Pajak bakal lebih cenderung  untuk  tidak  jadi  patuh  disaat  sedang  tidaklah  paham  mengenai  aturan  dari perpajakan.  Pemahaman  mengenai  perpajakan  mencakup  perihal  mengisinya  surat pemberitahuan (SPT) dengan cara yang benar serta baik, perihal demikian ini wajib ada sebuah  pemahaman  yang  memiliki  keterkaitan  dengan  pengisiannya  SPT,  besar  dari jumlah  pajak  yang  terhutangkan  bisa  dihitungkannya  sesuai  pada  ketentuannya penyetoran  ataupun  pembayaran  tepat  pada  waktunya,  perpajakan,  serta  juga
melaporkannya  besar  dari  pajak  yang  terhutang  di  lokasi  Wajib  Pajak  teregistrasi (Faridah, 2015).

## Hipotesis Kualitas Sistem Terhadap Efektivitas Penggunaan e-Bupot 23/26
Kualitas  sistem  ialah  sebuah  performa  ataupun  kemampuan  sistem  untuk menyediakan  pesan  maupun  informasi  dengan  disesuaikan  pada  keperluan  pengguna. Jika sistem informasi memiliki kualitas sistem yang tinggi, maka user sistem informasi tersebut telah sesuai dengan kebutuhannya, dan mencapai kepuasan user tersebut. Ketika hal  tersebut  telah  terpenuhi  maka  sistem  informasi  tersebut  dapat  digunakan  secara efektif.  Khairrunnisa  &  Yunanto  (2017)  yang  meneliti  sistem  e-faktur  menggunakan teori Delone Mclean faktor dominan yang mempengaruhi kesuksesan sistem informasi adalah kualitas sistem itu sendiri. Pada penelitian Prawati & Dewi (2018), kualitas sistem mempengaruhi  dengan  cara  yang  signifikansi  pada  wajib  pajak  badan  tertarik  dalam mempergunakan e- filling . Oleh karena itu, dalam melihat pengaruh kualitas sistem atas efektivitas  penggunaan e-sistem perpajakan yang telah diterapkan lebih dahulu, maka daripada itu hipotesa yang  pertama adalah:
H 1 : Kualitas Sistem Berpengaruh Positif Terhadap Efektivitas  Penggunaan e-Bupot 23/2

## Kepuasan Pengguna Terhadap Efektivitas Penggunaan E-Bupot 23/26
Kepuasan  pengguna  ialah  sebuah  rasa  kecewa  ataupun  bahagia  yang  timbul setelah membandingkan hasil ataupun kinerja dari produk yang dipikirkannya pada hasil maupun  kinerja  yang  diinginkan  (Oliver,  2014).  Suatu  kesuksesan  sistem  informasi dalam  teori  Delone  Mclean  adalah  melihat  kepuasan  pengguna  sistem  informasi  itu sendiri.  Pada  penelitian  Hidayatullah  et  al.  (2020)  yang  meneliti  model  kesuksesan sistem belajar berbasis aplikasi Zoom, kepuasan pengguna memiliki pengaruh yang baik pada  manfaatnya  bersih.  Riset  lainnya  dengan  menggunakan  variabel  kepuasan pengguna adalah penelitian Hudin dan Riana (2016) yang membahas tentang kesuksesan sistem  informasi  akuntansi  yang  bernama Accurate ,  yaitu  sistem  informasi  akuntansi yang membantu siklus akuntansi berbasis aplikasi  dan cloud yang membantu industri dalam pencatatan transaksi dan membuat laporan keuangan. Oleh karena itu, kepuasan pengguna  dapat  mempengaruhi  efektivitas  uatu  sistem  informasi,  dan  menunjukan keberhasilan dari sistem informasi tersebut, maka hipotesa ke-2 ialah:
H 2 : Kepuasan Pengguna Berpengaruh Positif Terhadap Efektivitas  Penggunaan e-Bupot 23/26

## Pemahaman Perpajakan Memperkuat Pengaruh Positif Kualitas Sistem Terhadap Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Pemahaman perpajakan ialah sebuah tahapan wajib pajak dalam mengetahui serta memahaminya  mengenai  aturan  serta  tata  cara  dalam  perpajakan,  sehingga  dapat diterapkan  guna  dilakukannya  aktivitas  perpajakan.  Dikutip  dari  penelitian  Syaputra (2019) menyatakan bahwa pemahaman perpajakan ialah seluruh perihal yang memiliki keterkaitan dengan pajak yang diketahui dengan benar serta baik oleh wajib pajak dan juga bisa menerapkan serta atau menerjemahkannya yang sudah diketahuinya. User yang memiliki pemahaman tentang perpajakan akan memaksimalkan sistem yang ada di e- Bupot, sehingga penggunaan sistem e-Bupot tersebut akan lebih kuat untuk efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26. Oleh karena itu, hipotesis ke-3 adalah:
H 3 :  Pemahaman  Perpajakan  Memperkuat  Pengaruh  Positif  Kualitas  Sistem  Terhadap Efektivitas Penggunaan E-Bupot 23/26

## Pemahaman  Perpajakan  Memperkuat  Pengaruh  Positif  Kepuasan  Pengguna Terhadap Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Widayati  dan  Nurlis  (2010)  dalam  Mareti  &  Dwimulyani  (2019)  mengatakan bahwasanya ada berbagai indikasi wajib pajak dalam memahaminya aturan dalam pajak, diantaranya:
a. Kewajiban Kepemilikan NPWP.
b. Pengetahuan dan Pemahaman Mengenai Hak dan Kewajiban.
c. Pengetahuan dan Pemahaman Mengenai Sanksi Perpajakan.
d. Pengetahuan dan Pemahaman Mengenai PTKP, PKP, dan Tarif Pajak.
e. Wajib Pajak Mengetahui dan Memahami Peraturan Perpajakan.
Pemahaman wajib pajak mengenai PKP serta juga tarif serta peraturan PPh 23/26 akan  memudahkan  pada  saat  perhitungan,  penyetoran  dan  pelaporan  PPh  23/26.  DJP terus mengembangkan teknologi berbasis online yang akan menambahkan kemudahan wajib  pajak  untuk  melakukan  kewajibannya.  Sistem  teknologi  dibuat  tentunya diharapkan menjadi kepuasan wajib pajak atas layanan DJP. Oleh karena itu, jika wajib pajak  sudah  memiliki  pemahaman  perpajakan  maka,  kepuasan  pengguna  atas  sistem informasi yang diberikan DJP dapat memperkuat efektivitas  penggunaan teknologi yang disediakan. Oleh karena itu untuk hipotesis ke-4 adalah:
H 4 :  Pemahaman  Perpajakan  Memperkuat  Pengaruh  Positif  Kepuasan  Pengguna Terhadap Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Penelitian  ataupun  riset  ini  memiliki  tujuan  untuk  melakukannya  uji  hipotesa yang memiliki efek atau pengaruh dari beberapa variabel pada variabel lain. Variabel independen  pada  riset  ini  ialah  Kualitas  Sistem  dan  Kepuasan  Pelanggan.  Sedangkan variabel  dependen  diwakili  oleh  Efektivitas    Penggunaan  e-Bupot  23/26  serta  varibel moderasi yang digunakan adalah pemahaman perpajakan. Dalam mengumpulkan data pada riset ini yaitu dengan dilaluinya kuisioner yang disebarkan pada wajib pajak badan teregistrasi pada KPP Madya Jakarta Pusat. Proses pengumpulan data ini akan dilakukan melalui e-riset Direktorat Jendral Pajak, dengan menggunakan aplikasi google form .

## Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Variabel dependen pada riset ini ialah  keefektifan penggunaan  e-Bupot 23/26. Pada  era  digital  ini  Direktorat  Jendral  Pajak  terus  mengembangkan  sistem  informasi untuk  pelayanannya.  Setelah  membuat  e-faktur,  kemudian  Direktorat  Jendral  Pajak membuat  sistem  informasi  baru  untuk  memudahkan  perhitungan,  pembuatan  bukti potong dan pelaporan pajak penghasilan pasal 23/26 yaitu e-Bupot. Efektivitas pelaporan pajak online adalah  teknologi  informasi  yang  efektif  yang  mengarah  pada  hasil  yang dicapai untuk penyampaian pajak dalam bentuk digital kepada DJP secara elektronik atau dengan menggunakan media komputer yang digunakan untuk membantu Wajib Pajak dalam  perhitungan  pelaporan.  dan  pembayaran  pajak  yang  terutang  sesuai  dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku (Prawati, 2018). Oleh karena itu variabel dependen yang digunakan untuk melihat keefektifan atas penggunaan e-Bupot 23/26.

## Kualitas Sistem
Kualitas  sistem  informasi  sebagaimana  yang  dipromosikan  oleh  Direktorat Jenderal Pajak adalah fitur, kinerja, dan antarmuka pengguna. Menurutnya  Shannon dan Weaver  pada  DeLone  dan  McLean.  (2003)  kualitas  sistem  ialah  sebuah  kombinasi ataupun  penggabungan  dari  perangkat  keras  dan  juga  perangkat  lunak  pada  sebuah sistem.  Dari  suatu  sistem  informasi  diukur  dengan  pencapaian  teknis.  Tingkat  teknis komunikasi didefinisikan menjadi akurasi serta efisiensi pada sistem komunikasi yang menghasilkannya pesan.

## Kepuasan Pengguna
Kepuasan  pengguna  ialah  sebuah  rasa  kecewa  ataupun  bahagia  yang  timbul sesudah membandingkan hasil atau kinerja dari produk yang dipikirkannya pada hasil maupun kinerja yang diinginkan (Oliver, 2019). Jika kinerja dari sebuah jasa maupun produk  telah  sesuai  dengan  ekspektasinya  para  konsumen,  maka  daripada  itu kepuasannya  konsumen  memiliki  tingkat  dengan  kategori  tinggi.  Kepuasan  pengguna akan mempengaruhi setiap individu menggunakan produk tersebut.

## Pemahaman Perpajakan
Variabel moderasi digunakan guna memperlemah maupun memperkuatkan relasi antar variabel. Variabel Moderasi dalam penelitian ini ialah suatu pemahaman tentang pajak. Pemahaman perpajakan adalah sebagai kondisi dimana wajib pajak secara sadar mengerti dan memahami semua hal tentang perpajakan (Handayani, 2017). Pemahaman akan wajib pajak pada aturan pajak ialah cara dari Wajib Pajak perihal memahaminya serta mengetahuinya aturan dari perpajakan. Wajib Pajak bakal lebih mengarah ke arah yang  tidak  patuh  disaat  tidak  tahu  atau  paham  tentang  aturan  mengenai  perpajakan (Julianti, 2014).

## Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel yang dipergunakan ialah menggunakannya skala interval. Skala interval yaitu sebuah skala yang pengukurannya dinilai dari tingkatan dan angka yang  berurutan  dengan  memiliki  jarak  yang  sama.  Teknik  pengukuran  yang dipergunakan ialah bernama skala likert 5 poin.

## Tabel 1 Pengukuran Variabel
No. Variabel Dimensi
Indikator Skala 1 Efektivitas Penggunaan E-Bupot 23/26 (Prawati, 2018) Ketercapaian tujuan, sesuai dengan target dan sasaran
1 Mempercepat penyelesaian PPh
23/26 Interval 2 Meningkatan kinerja pengguna
3 Mempermudah penyelesaian PPh 23/26
No. Variabel Dimensi Indikator Skala
4 Menghemat waktu pengerjaan 2 Kualitas Sistem (Risdiyanto, 2014)
Kenyamanan Akses,
Keluasaan Penggunaan, Fungsi yang Spesifik 1. Kemudahan Dipelajari Interval 2. Kemudahan Pengguna 3. Keandalan Sistem
4. Kecepatan Akses 5. Kegunaan fitur serta fungsi sistem 6. Fleksibilitas
7. Keamanan 3 Kepuasan Pengguna (Risdiyanto, 2014) Berdasarkan Kualitas, value dan perceived best
1. Efisiensi Interval 2. Fleksibilitas 3. Kepuasan 4 Pemahaman Perpajakan (Syaputra, 2019) Memahami ketentuan perpajakan, sistem, fungsi dan sanksi perpajakan 1. Ilmu pengetahuan mengenai Tata Cara Perpajakan serta juga Ketentuan Umum. Interval 2. Pengetahuan terkait pada sistem pajak yang ada di negara Indonesia. 3. Pengetahuan untuk fungsi dari pada perpajakan.
Sumber: Data olahan

## Populasi dan Sample
Populasi  penelitian  ataupun  riset  ini  ialah  wajib  pajak  badan  yang  sudah teregistrasikannya  pada  KPP  Madya  Jakarta  Pusat,  karena  daerah  Jakarta  Pusat merupakan  salah  satu  pusat  bisnis.  Untuk  penarikan  sample  menggunakan  adalah convenience  sampling dimana  dalam  memperoleh  responden  dengan  bantuan  e-riset yang disediakan oleh Direktorat Jendral Pajak. Responden yang dijadikan sample adalah wajib  pajak  badan  yang  mempergunakan  e-Bupot  23/26.  Mekanisme  yang  dilakukan penulis dalam memperoleh data dari sampel tersebut adalah:
1. Penulis akan meng upload proposal dan kuesioner ke eriset.pajak.go.id. Aplikasi e-Riset merupakan aplikasi yang digunakan untuk keperluan riset di Direktorat Jenderal  Pajak  yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  Mahasiswa/Non  Mahasiswa (Umum).
2. E-riset  ini  akan  membantu  menyebarkan  kuesioner  yang  telah  disiapkan  oleh penulis dan mengarah sesuai dengan variable penelitian.
3. Dari sistem e-riset akan mengembalikan kuesioner yang sudah diisi wajib pajak, target hasil survei yang kembali ke penulis adalah 200 wajib pajak.

## Teknik Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan pada riset ini ialah data primer. Pengumpulan data yang dilakukan  mengenai  objek  yang  akan  diteliti  mempergunakan  berbagai  macam pendekatan dalam teknik pengumpulannya data seperti dibawah ini:
1. Penelitian lapangan ialah dengan cara menyebarkan Kuesioner yang dibuat oleh penulis berisikan pertanyaan dengan menggunakan skala likert yang disebarkan kepada wajib pajak badan, yang mempergunakan e-Bupot dalam mengoperasikan pelaporan PPh 23 melalui aplikasi e-riset yang disediakan oleh DJP.
2. Penelitian  Kepustakaan  dengan  cara  mengumpulkan  dan  juga  mempelajari berbagai teori dengan topik yang dibahas. Hal ini berguna untuk menambah dan memperkuat pembahasan penelitian ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Data  yang  diberhasil  dikumpulkan  sebanyak  69  responden  dengan  demografi  sebagai berikut:
Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan No Pendidikan Jumlah Persentase 1 SMA/SMK atau sederajat 2 2.9 % 2 D3 2 2.9 % 3 S1 45 65.2% 4 S2 20 29 % Sumber: data diolah dengan SPSS 24.00
Berdasarkan tabel 2 karakteristik responden berdasarkan jenjang terbanyak berasal dari jenjang pendidikan S1 dengan jumlah 45 responden dan presentasi 65,2%. Untuk jenjang Pendidikan  SMA/SMK  atau  sederajat  dan  D3  yang  paling  sedikit  dengan  persentase 2,9%. Untuk karakteristik responden berdasarkan bidang pekerjaan sebagai berikut:

## Tabel 3

## Karakteristik Responden Berdasarkan Bidang
No Bidang Jumlah Persentase 1 Jasa 33 47.8 % 2 Keuangan 8 11.6 % 3 Manufaktur 15 21.7% 4 Pertambangan 5 7.2% 5 Retail 8 11.6 %
Sumber: data diolah dengan SPSS 24.00
Berdasarkan  tabel  3  karakteristik  responden  berdasarkan  bidang  terbanyak berasal dari bidang jasa dengan jumlah 33 responden dan presentase 47,8% dan yang terkecil di bidang pertambangan dengan persentase 7,2% dari seluruh responden.
Hasil  analisa  statistik  deskriptif  dapat  diketahui  besarnya  jumlah  data  yang diteliti,  nilai  maksimum,  nilai  minimum,  standar  deviasi,  dan  varian  dari  variabel- variabel yang diteliti, antara lain efektivitas e-Bupot, kualitas sistem, kepuasan pengguna dan pemahaman perpajakan. Hasil statistik deskriptif dapat dilihat pada tabel 4 di bawah ini:

## Tabel 4 Statistik Deskriptif
Sumber: data diolah dengan SPSS 24.00
Berdasarkan tabel 4 di atas menunjukkan hasil dari pengujian statistik deskriptif sebagai berikut:
1. Nilai minimum dari total variabel efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26  terhadap 69  responden  yang  dianalisa  adalah  3  yang  berarti  pada  variabel  ini  jawaban terendah dari seluruh responden adalah netral. Nilai maksimum dari total variabel efektivitas  penggunaan  e-Bupot  23/26  terhadap  69  responden  yang  dianalisa adalah 5 yang berati pada variabel ini jawaban tertinggi dari seluruh responden ialah sangat setuju dengan pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Selain itu nilai variabel  efektivitas  penggunaan  e-Bupot  23/26  menunjukkan  nilai  rata-rata ( mean )  sebesar  4,46  dengan  nilai  standar  deviasi  sebesar  0,63198.  Hal  ini menunjukkan data memiliki sebaran yang kecil, karena nilai standar deviasi lebih kecil dari nilai mean .
2. Nilai  minimum  dari  total  variabel  kualitas  sistem  terhadap  69  responden  yang dianalisa adalah 3 yang berarti pada variabel ini jawaban terendah dari seluruh responden  adalah  netral.  Nilai  maksimum  dari  total  variabel  variabel  kualitas sistem terhadap 69 responden yang dianalisa adalah 5 yang berati pada variabel ini jawaban tertinggi dari seluruh responden ialah sangat setuju dengan pertanyaan yang ada dalam kuesioner. Selain itu nilai variabel kualitas sistem menunjukkan nilai rata-rata ( mean ) sebesar 4,08 dengan nilai standar deviasi sebesar 0,68038. Hal  ini  menunjukkan  data  memiliki  sebaran  yang  kecil,  karena  nilai  standar deviasi lebih kecil dari nilai mean .
3. Nilai minimum dari total variabel kepusan pengguna terhadap 69 responden yang dianalisa adalah 3 yang berarti pada variabel ini jawaban terendah dari seluruh responden adalah netral. Nilai maksimum dari total variabel kepusan pengguna terhadap  69  responden  yang  dianalisa  adalah  5  yang  berati  pada  variabel  ini jawaban tertinggi dari seluruh responden ialah sangat setuju dengan pertanyaan yang  ada  dalam  kuesioner.  Selain  itu  nilai  variabel  kepuasan  pengguna menunjukkan  nilai  rata-rata  ( mean )  sebesar  4,17  dengan  nilai  standar  deviasi sebesar 0,61731. Hal ini menunjukkan data memiliki sebaran yang kecil, karena nilai standar deviasi lebih kecil dari nilai mean .
4. Nilai minimum dari total variabel pemahaman perpajakan terhadap 69 responden dianalisa adalah 2 yang berarti pada variabel ini jawaban terendah dari seluruh responden  adalah  tidak  setuju.  Nilai  maksimum  dari  total  variabel  pemahaman perpajakan  terhadap  69  responden  yang  dianalisa  adalah  5  yang  berati  pada variabel ini jawaban tertinggi dari seluruh responden ialah sangat setuju dengan pertanyaan  yang  ada  dalam  kuesioner.  Selain  itu  nilai  variabel  pemahaman perpajakan menunjukkan nilai rata-rata ( mean ) sebesar 4,33 dengan nilai standar deviasi sebesar 0,72408. Hal ini menunjukkan data memiliki sebaran yang kecil, karena nilai standar deviasi lebih kecil dari nilai mean .
N Minimum  Maximum Mean Std. Deviation e-Bupot 69 3,00 5,00 4,4638 ,63198 Kualitas_sistem 69 3,00 5,00 4,0870 ,68038 Kepuasan_pengguna 69 3,00 5,00 4,1739 ,61731 Pemahaman_Perpajakan 69 2,00 5,00 4,3478 ,72408 Valid N (listwise) 69
Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  data  dinyatakan  valid  serta  setiap  instrumen reliabel dan kuesioner memiliki reliabilitas yang baik. Hal ini telah dibuktikan melalui uji kualitas data, dengan angka Average Variance Extracted (AVE) > 0,5 serta Cronbach alpha menunjukan nilai > 0,6. Untuk uji asumsi klasik data sudah berdistribusi normal, tidak terdapat multikolinearitas antar variabel serta tidak terjadi heterokedastisitas dan autokorelasi. Untuk hasil uji koefisien determinasi atau Rsquare pada variabel dependen adalah  0,389  hal  ini  berarti  38,9%  variabilitas  ebupot  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen (Kualitas sistem dan Kepuasan Pengguna) sedangkan sisanya (100% - 38,9% = 61,1%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian.
Berikut hasil dari uji hipotesis penelitian ini:

## Tabel 3
Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Prediksi Coeficient Sig Keputusan KS -> Efektivitas e-Bupot 23/26 Positif 0.559 0.000 Diterima KP -> Efektivitas e-Bupot 23/26 Positif 0.037 0.381 Ditolak KS*PP -> Efektivitas  e- Bupot 23/26 Positif 0.139 0.196 Ditolak KP*PP -> Efektivitas  e- Bupot 23/26 Positif 0.234 0.066 Ditolak Uji F 0.000 R 2 0.389

## Kualitas Sistem Berpengaruh Positif Terhadap Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Pada penelitian ini mendapat kesimpulan bahwa variabel kualitas sistem dengan hasil  uji  hipotesis  yang  menunjukan  kualitas  sistem  berpengaruh  positif  terhadap efektivitas  penggunaan e-Bupot 23/26. Hal ini sesuai dengan penelitian  Khairrunnisa & Yunanto  (2017)  bahwa  Kualitas  sistem  memiliki  kemampuan  menyediakan  informasi sesuai  dengan  kebutuhan  penggunaan.  Jika  sistem  informasi  memiliki  kualitas  sistem yang tinggi, maka pengguna sistem informasi tersebut telah sesuai dengan kebutuhannya. Ketika  hal  tersebut  telah  terpenuhi  maka  sistem  informasi  tersebut  dapat  digunakan secara efektif.

## Kepuasan  Pengguna  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Efektivitas    Penggunaan  E- Bupot 23/26
Pada  penelitian  ini  mendapat  kesimpulan  bahwa  Kepuasan  pengguna    tidak berpengaruh positif terhadap efektivitas  penggunaan e-Bupot 23/26. Hal ini tidak sesuai dengan penelitian Hudin dan Riana. (2016) yang menyatakan kepuasan pengguna dapat mempengaruhi  efektivitas    suatu  sistem  informasi  dan  menunjukan  keberhasilan  dari sistem informasi. Pada aplikasi  e-Bupot 23/26 masih ada kendala pada import data yang tidak  bisa  melalukan import data  sekaligus  sehingga  tingkat  kepuasan  pelanggan  atas fitur yang ada di aplikasi  tersebut rendah.

## Pemahaman Perpajakan Memperkuat Pengaruh Positif Kualitas Sistem Terhadap
Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pemahaman perpajakan tidak dapat memperkuat pengaruh positif kualitas sistem terhadap efektivitas  penggunaan e-Bupot 23/26. Hasil ini bertentangan dengan penelitian Syaputra (2019) yang menyatakan bahwa pemahaman perpajakan yang dimengerti dengan baik dan benar oleh wajib pajak serta dapat  menerjemahkan  dan/atau  menerapkan  yang  telah  dipahaminya. User yang memiliki  pemahaman  perpajakan  maka  akan  memaksimalkan  sistem  yang  ada  di  e- Bupot. Namun pada hasil penelitian ini variabel pemahaman perpajakan tidak mampu memperkuat kualitas sistem dalam efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26.  Hal ini terjadi karena fitur yang tersedia di e-Bupot 23/26 masih belum maksimal sehingga masih belum dapat memudahkan wajib pajak dalam menjalankan kewajiban perpajakannya.

## Pemahaman  Perpajakan  Memperkuat  Pengaruh  Positif  Kepuasan  Pengguna Terhadap Efektivitas  Penggunaan E-Bupot 23/26
Pada  penelitian  ini  mendapat  kesimpulan  bahwa  pemahaman  perpajakan  tidak dapat memperkuat pengaruh positif kepuasan pengguna terhadap efektivitas  penggunaan e-Bupot 23/26. Oleh karena itu, hasil ini tidak sesuai dengan penelitian Widayati dan Nurlis (2010) yaitu pemahaman wajib pajak mengenai PKP dan tarif serta peraturan PPh 23/26 akan memudahkan pada saat perhitungan, penyetoran dan pelaporan PPh 23/26. Sistem teknologi salah satu hal yang menjadi kepuasan wajib pajak atas layanan DJP. Namun,  pemahaman  perpajakan  yang  dimiliki  wajib  pajak  tidak  dapat  memperkuat kepuasan pengguna dalam efektivitas  penggunaan teknologi yang disediakan DJP. Hal ini juga terjadi seiring dengan kelengkapan fitur yang ada pada aplikasi  e-Bupot 23/26, sehingga  walaupun user memiliki  pemahaman  perpajakan  namun  tidak  dapat menjadikan kepuasaan atas aplikasi  tersebut tinggi, karena adanya keterbatasan fitur.

## SIMPULAN, KETERBATASAN DAN SARAN

## Simpulan
Hasil penelitian ini adalah variabel kualitas sistem berpengaruh positif terhadap efektivitas penggunaan e-Bupot 23/26 dikarenakan suatu sistem informasi yang memiliki kualitas sistem yang baik dan tinggi maka pengguna semakin yakin menggunakan sistem informasi  tersebut,  dan  penggunaan  nya  menjadi  efektif.  Untuk  variabel  kepuasaan pengguna tidak memiliki pengaruh terhadap efektivitas  penggunaan e-Bupot 23/26 hal ini menjadikan kefektifan penggunaan e-Bupot 23/26 juga tidak maksimal. Hasil dari variabel moderasi pemahaman perpajakan tidak mampu memperkuat pengaruh positif kualitas  sistem  dan  kepuasan  pengguna  hal  ini  menunjukkan  pemahaman  perpajakan yang  dimiliki  oleh  wajib  pajak  tidak  dapat  membantu  wajib  pajak  dalam  memahami sistem infromasi yang disediakan oleh DJP, sehingga tidak dapat memaksimalkan sistem yang ada di e-Bupot dan penggunaan e-Bupot 23/26 tidak dapat berjalan efektif. Dari sisi kepuasan  pengguna  fitur-fitur  yang  tersedia  di  e-Bupot  23/26  masih  belum  maksimal sehingga masih belum dapat memudahkan wajib pajak dalam menjalankan kewajiban perpajakannya, sehingga kepuasan pengguna masih belum tinggi atas aplikasi  tersebut.

## Keterbatasan
Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  objek  penelitian  e-Bupot  23/26  baru diterbitkan oleh DJP, sehingga referensi penelitian terkait objek tersebut masih sedikit
dan  juga  penelitian  dilakukan  dengan  pendekatan  kuesioner  dimana  memiliki keterbatasan  seperti  terdapat  kemungkinan  responden  tidak  memahami  maksud pernyataan  dan  mungkin  tidak  jujur  dalam  memberikan  jawaban.  Responden  dalam penelitian  ini  hanya  terbatas,  target  200  responden  namun  hanya  mendapatkan  69 responden  karena  keterbatasan  akses  saat  pandemi  Covid-19  ke  wajib  pajak  di  KPP Madya Jakarta Pusat.

## Saran Untuk Penelitian Selanjutnya
Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperbanyak sampel penelitian agar hasil penelitian menjadi lebih spesifik dan memperluas daerah penelitian sehingga lebih dapat  digeneralisasikan.  Sebaiknya  peneliti  memastikan  bahwa  responden  mengerti maksud  dari  kuesioner  yang  akan  diisi,  misalnya  dengan  cara  peneliti  memberikan penjelasan secara langsung kepada responden agar data yang diperoleh nantinya tidak bias  dan  sesuai  dengan  apa  yang  diharapkan  dalam  penelitian.  Peneliti  juga  dapat menambahan  variabel  lain  sesuai  model  kesuksesan  sistem  informasi  dengan  teori Delone dan Mclean atau teori lain.

## DAFTAR PUSTAKA
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research , 3 (1), 60-95. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems  success:  a  ten-year  update. Journal  of  management  information systems , 19 (4), 9-30.
Boland  Jr,  R.  J.,  &  Hirschheim,  R.  A.  (Eds.).  (1987). Critical  issues  in  information systems research . John Wiley & Sons, Inc..
Faridah, M., Ismail, N., Ahmad, A. B., Manca, A., Rahman, M. Z. F. A., Bahri, M. F. S.,
... & Mohd Kasturi, M. M. (2015). The population size and movement of coastal horseshoe  crab,  Tachypleus  gigas  (Müller)  on  the  East  Coast  of  Peninsular Malaysia.  In Changing  global  perspectives  on  horseshoe  crab  biology, conservation and management (pp. 213-228). Springer, Cham.
Handayani, W. (2017). Pengaruh Penerapan Billing System Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak  Dengan  Moderasi  Pemahaman  Perpajakan  (Studi  Pada  KPP  Pratama Surabaya Karangpilang). Jurnal Ekonomi Akuntansi, 3(4), 115 .
Hidayatullah,  S.,  Khouroh,  U.,  Windhyastiti,  I.,  Patalo,  R.  G.,  &  Waris,  A.  (2020). Implementasi  Model  Kesuksesan  Sistem  Informasi  DeLone  And  McLean Terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom Di Saat Pandemi Covid- 19. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika , 6 (1), 44-52.
https://pajak.go.id/id/artikel/aplikasi-e-bupot-tawarkan-kemudahan-dan-keandalan
(diakses Desember 2020)
Hudin,  J.  M.,  &  Riana,  D.  (2016).  Kajian  keberhasilan  penggunaan  sistem  informasi accurate  dengan  menggunakan  model  kesuksesan  sistem  informasi  delon  dan mclean. Jurnal Sistem Informasi , 12 (1), 1-8.
Iivari, J. (2005). An empirical test of the DeLone-McLean model of information system success. ACM SIGMIS Database: the DATABASE for Advances in Information Systems , 36 (2), 8-27.
Julianti,  M.,  &  Zulaikha,  Z.  (2014).  Analisis  Faktor–Faktor  Yang  Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Untuk Membayar Pajak Dengan Kondisi
Keuangan  Dan  Preferensi  Risiko  Wajib  Pajak  Sebagai  Variabel  Moderating (Studi  Kasus  pada  Wajib  Pajak  yang  Terdaftar  di  KPP  Pratama Candisari. Diponegoro Journal of Accounting , 3 (2), 793-807. Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-425/PJ/2019 Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-599/PJ/2019 Peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-04/PJ/2017 Keputusan Direktur Jenderal Pajak Nomor KEP-368/PJ/2020
Khairrunnisa, U., & Yunanto, M. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna  Dan  Manfaat  Bersih  Pada  Implementasi  E-Faktur:  Validasi  Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 22(3), 229011. https://doi.org/10.35760/eb.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran 1. Millineum ed. Jakarta: PT Prenhallindo. Mardiana,  S.,  Tjakraatmadja,  J.  H.,  &  Aprianingsih,  A.  (2015).  DeLone–McLean information system success model revisited: The separation of intention to use- use and the integration of technology acceptance models. International Journal of Economics and Financial Issues , 5 (1), 172-182.
Mareti,  E.  D.,  &  Dwimulyani,  S.  (2019,  April).  Pengaruh  pemahaman  peraturan perpajakan,  kualitas  pelayanan  fiskus,  sanksi  pajak  dan  tax  amnesty  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  dengan  preferensi  resiko  sebagai  variabel  moderasi. In Prosiding Seminar Nasional Pakar (pp. 2-51).
Oliver,  R.  L.  (2014). Satisfaction:  A  behavioral  perspective  on  the  consumer:  A behavioral perspective on the consumer . Routledge. Oliver. (2019). Kepuasan Pelanggan Kotler . 8–25.
Prawati, L. D., & Dewi, M. S. (2018). The analysis of factors which affect corporate taxpayers’  interest  using  e-filing  system. Pertanika  Journal  of  Social  Sciences and Humanities , 26 , 279-288.
Rioni,  Y.  S.  (2020).  Analisis  Peningkatan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Dalam  Pembuatan Npwp  Ukm  Di  Kebun  Lada  Kecamatan  Hinai  Kabupaten  Langkat. Jurnal perpajakan , 1 (2), 28-37.
Siregar, N. M. (2020). Anteseden Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Perpajakan, 1(2), 152- 168.
Suaryana, I. G. N. A., Damayanthi, E., & Merkusiwati, L. (2017). Kualitas dan Kepuasan Pengguna  Terhadap  Sistem  Informasi  Akademik  Berbasis  Web. Jurnal  Ilmiah Akuntansi Dan Bisnis, 11(2), 84. https://doi.org/10.24843/jiab.2016.v11.i02.p03 Syaputra,  R.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Wajib  Pajak  Atas  Penerapan  Peraturan Pemerintah  Nomor  23  Tahun  2018  Dan  Pemahaman  Perpajakan  Terhadap Kepatuhan  Wajib  Pajak  Usaha  Mikro,  Kecil,  Dan  Menengah  Dengan  Sosialisasi Perpajakan Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Magister Akuntansi Trisakti, 6(2),
121. https://doi.org/10.25105/jmat.v6i2.5560.
Widayanti  &  Nurilis.  (2010).  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kemauan  Untuk Membayar Pajak Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Melakukan Pekerjaan Bebas. (studi kasus pada KPP pratama gambir tiga). SNA XIII Purwokerto.