## PENGARUH BAURAN PEMASARN (MARKETING MIX) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
( Survei pada Konsumen Smartphone OPPO Kota Ternate)
Sunarti Djoko Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP Kie Raha Ternate Nartyeko84@gmail.com

## ABSTRAK
Persaingan dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif menuntut para pemasar untuk terus memberikan  nilai  lebih  kepada  konsumen  dalam  meningkatkan   daya  saing.  Untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  konsumen,  Salah  satu  bidang  usaha  yang  terus  berkembang  yaitu bidang teknologi dan komunikasi yaitu pada pengguna smartphone atau telepon seluler. Dengan adanya  persaingan  bisnis  yan  ketat  maka  diperlukan  alat  bantu  pemasaran  yakni  bauran pemasaran  (Marketing  Mix).  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh bauran  pemasaran  terhadap  kepuasan  konsumen  di  kota  Ternate.  Metode  penelitian menggunakan survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Sampel diambil dengan menggunakan  teknik  simple  random  sampling  yang  menghasilkan  55  responden.  Data  diolah dengan  menggunakan  teknik  analisis  regresi  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa: (1)  terbukti  secara  empiris  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  distribusi  (X 3 ),  promosi  (X 4 ),  dan  proses berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan;  artinya  semakin  baik  produk,  harga, distribusi, promosi dan proses maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. (2).Tampilan fisik (X 5 )  dan  Orang  (X 6 )  yang  terbukti  secara  empiris  tidak  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen;  artinya  tampilan  fisik  dan  manusia  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Dengan  demikian  temuan  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  tampilan fisik (X 5 ) dan Orang (X 6 ) bukanlah yang factor utama dalam membeli suatu produk, tetapi yang terpenting adalah kualitas dari produk itu sendiri yang dapat digunakan sesuai fungsinya.
Kata Kunci: Manajemen Pemasaran, Bauran pemasaran, Kepuasan Konsumen

## ABSTRACT
Competition in the  increasingly competitive  world of  marketing requires  marketers to continue to  give  more  to  consumers  in  increasing  competitiveness.  To  meet  the  needs  and  desires  of consumers,  one  of  the  business  fields  that  continues  to  grow  is  the  field  of  technology  and communication,  namely  smartphone  or  cellular  phone  users.  With  tight  business  competition, marketing tools such as marketing mix are needed. This study aims to determine the magnitude of  the  influence  of  the  marketing  mix  on  consumer  satisfaction  in  the  city  of  Ternate.  The research  method  uses  a  survey  with  a  questionnaire  as  a  data  collection  tool.  Samples  were taken  using  a  simple  random  sampling  technique  which  resulted  in  55  respondents.  The  data were  processed  using  multiple  regression  analysis  techniques.  The  results  showed  that:  (1)  it was  empirically  proven  that  product  (X 1 ),  price  (X 2 ),  distribution  (X 3 ),  promotion  (X 4 ),  and
process had a significant effect on customer satisfaction; This means that the better the product, price, distribution, promotion and process, the customer satisfaction will increase. (2). Physical appearance  (X 5 )  and  People  (X 6 )  which  are  empirically  proven  have  no  effect  on  consumer satisfaction; it means that physical and human appearance has no significant effect on customer satisfaction. Thus, the findings of this study prove that physical appearance (X 5 ) and people (X 6 ) are  the  main  factors  in  buying  a  product,  but  the  most  important  thing  is  the  quality  of  the product itself which is in accordance with its function.

## Keywords: Marketing Management, Marketing mix, Consumer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Persaingan  dalam  dunia  bisnis  yang  semakin  ketat  membuat  perusahaan berlomba-lomba  satu  sama  lain  dalam  menawarkan  produk  unggulannya  Sementara konsumen  semakin  selektif  dalam  memilih  barang  atau  jasa  yang  mereka  butuhkan. Oleh  karena  itu  perusahaan  harus  mampu  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dan produknya harus mampu bersaing dengan para pesaingnya dengan menerapkan strategi pemasaran  yang  efektif  dan  efisien.  Suatu  perusahaan  dikatakan  telah  berhasil menjalankan  fungsinya  jika  mampu  menjual  produknya  kepada  konsumen  dan memperoleh  keuntungan  yang  maksimal.    Semakin  besar  suatu  perusahaan  otomatis juga  harus  memperhatikan  kepuasan  konsumennya.  Mengingat  persaingan  yang semakin  ketat  mengakibatkan  semakin  banyak  perusahaan  yang  menetapkan  orientasi mereka  pada  kepuasan  konsumen.  Riset  konsumen  bisa  digunakan  untuk  menentukan tanggapan  konsumen  terhadap  produk  perusahaan.  Tingkat  Kepuasan  konsumen terhadap  produk  perusahaan  dapat  diketahui  saat  konsumen  berbelanja.  penilaian tersebut dapat digunakan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan konsumen. Informasi  tentang  kepuasan  konsumen  dapat  menjadi  masukan  bagi  perusahaan  untuk menjadi dasar perbaikan dalam suatu strategi pemasaran perusahaan.
Kepuasan    Konsumen  merupakan  variabel  penting  bagi  perusahaan  dalam menjalankan  fungsi  operasional  perusahan. Jika  kepuasan  konsumen  tidak  terpenuhi maka akan menyebabkan konsumen lari ke pesaing. Dalam perusahan atau bisnis yang ditinggalkan  oleh  konsumen  akan  menghadapi  masalah  yang  signifikan  karena  akan berpengaruh  pada  pendapatan  yang  menurun.  Namun  jika  kepuasan  konsumen terpenuhi  maka  konsumen  akan  terus  datang  kembali  ke  perusahaan  untuk  memenuhi membeli  lagi  kebutuhannya,  sehingga  konsumen  akan  terus  bertambah  yang  secara tidak  langsung  perusahan  akan  mendapat  keuntungan  dan  pendapatan  akan  terus meningkat,
Suatu  Perusahan  akan  tumbuh  dan  berkembang  serta  tetap  dapat  bertahan menghadapi  persaingan  apabila  mampu  bersaing  dengan  produk  sejenisnya. Meningkatnya intensitas persaingan dan banyaknya pesaing menuntut perusahaan untuk selalu  memperhatikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  serta  berusaha  memenuhi
harapan konsumen dengan memberikan pelayanan yang lebih memuaskan dibandingkan dengan  pesaing.  Dengan  demikian,  hanya  perusahaan  yang  berkualitas  yang  dapat bersaing  dan  menguasai  pasar.  Karena  Kualitas  memiliki  hubungan  yang  erat  dengan kepuasan konsumen.
Adapun  beberapa  penelitian  tentang  bauran  pemasaran  yang  berkaitan  dengan kepuasan  konsumen  yang  telah  dilakukan;  namun  bauran  pemasarannya  kurang lengkap,  diantaranya  analisis  oleh  Moh.  Matin  (2018)  variabel  yang  digunakan  dalam bauran pemasaran yaitu produk, harga, tempat, promosi, orang, proses; hasil penelitian menunjukan  bahwa  variabel  harga  paling  dominan  terhadap  Kepuasan  konsumen. Demikian  pula  Gita  Sugiyarti  dan  Aris  Mardiyono  (2017)  dengan  menggunakan variabel  bauran  pemasaran  meliputi  psikologis,  budaya,  sosial,  personal;  dan  hasil penelitiannya  menunjukkan  bahwa  variabel  psikologis  paling  dominan  dibandingkan variabel lainnya. Sedangkan penelitian Reni Shinta Dewi (2016) menggunakan variabel bauran  pemasaran  yang  meliputi  lokasi,  harga,  dan  pelayanan;  Hasil  penelitian menunjukkan bahwa variabel yang memiliki pengaruh paling signifikan adalah variabel pelayanan.  Dengan  demikian  kebaruan  penelitian  ini  akan  mengungkapkan  secara komprehensif tentang bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen.
Jumlah penduduk Kota Ternate terus meningkat misalnya pada tahun 2019 yaitu sebanyak  233.208  jiwa,  sedangkan  pada  tahun  2020  sebanyak  238.204  jiwa  dan  pada tahun 2021 sebanyak 205.870 jiwa. dengan laju pertumbuhan penduduk sebesar 2,36%. Struktur  penduduk  Kota  Ternate  berciri  ekspansif  yang  menunjukkan  tingginya  angka kelahiran  dan  rendahnya  angka  kematian  sehingga  jumlah  penduduk  usia  muda  lebih banyak.  Kota  Ternate  didominasi  oleh  penduduk  usia  muda  di  bawah  usia  25  tahun yang  mencapai  51,22%  dari  total  populasi.  Hal  ini  menunjukkan  proses  transisi  Kota Ternate  menuju  bonus  demografi  dimana  penduduk  usia  produktifnya  tumbuh  dengan cepat. Kepadatan  penduduk  paling  signifikan  pada  tahun  2020  berada  di  wilayah  kota ternate sebesar 238.204 jiwa. Hal ini dikarenakan sebagian besar kegiatan pemerintahan dan  perdagangan  terkonsentrasi  di  wilayah  kota  ternate  sehingga  penduduk  lebih memilih untuk tinggal di daerah tersebut .
Salah  satu  upaya  strategi  pemasaran  yang  dilakukan  untuk  meningkatkan penjualan adalah melakukan marketing mix atau bauran pemasaran. Smartphone OPPO saat ini telah  berhasil  memimpin pangsa pasar ponsel pintar (smartphone) di Indonesia pada  2021.  Berdasarkan  laporan  International  Data  Corporation  (IDC),  pangsa  pasar merek  ponsel  asal  Tiongkok  ini  sebesar  20,8%  di  dalam  negeri.Tercatat,  pengiriman smartphone OPPO di Indonesia mencapai 8,5 juta unit sepanjang tahun lalu. Jumlah ini meningkat 3,5% dibandingkan tahun 2020 yang sebanyak 8,2 juta unit. OPPO memiliki fokus  pada  segmen  menengah  ke  bawah  (low-end).  Smartphone  low-end  yang dimaksud memiliki harga dengan kisaran di bawah US$100 sampai US$200.Berikutnya,  Xiaomi  menduduki  peringkat  kedua  di  Indonesia  dengan  pangsa
pasar sebesar 19,8%. Jumlah pengiriman smartphone ini tercatat mencapai 8,1 juta unit pada  2021  lalu.Kemudian,  vivo  memiliki  pangsa  pasar  sebesar  18,1%  di  Indonesia. Pengiriman smartphone ini juga berasal dari Tiongkok sebanyak 7,4 juta unit.Sementara itu,  pangsa  pasar  Samsung  di  Indonesia  sebesar  17,6%.  Diikuti  oleh  realme  sebesar 12,2%  dan  merek  lainnya  sebesar  11,5%.Secara  total,  pengiriman  smartphone  di Indonesia  mencapai  40,9  juta  unit  sepanjang  2021.  Jumlah  itu  tumbuh  10,9% dibandingkan tahun sebelumnya yang sebanyak 36,9 juta unit.
Gambar Data Penjualan Smartphone di Indonesia
sumber: International Data Corporation (IDC), 22 Maret 2022
Berdasarkan  data tersebut  diatas  jelas  bahwa  persaingan  perusahan  smartphone dindonesia sangat ketat untuk sementara smartphone OPPO lebih banyak digemari bagi masyarakat di indonesia disusul oleh xiaomi, vivo, Samsung, realme dan lainnya. Untuk dapat  bertahan  diindustri  ini  tentunya  perusahan  harus  bisa  memuaskan  konsumennya sehingga  konsumen  tidak  lari  kepada  pesaingnya.  Untuk  itu  diperlukan  strategi pemasaran  berupa  bauran  pemasaran  agar  perusahan  bisa  terus  bertahan  dan berkembang  di  masa  yang  akan  datang,  selain  itu  juga  perusahaan  harus  dapat memenuhi  kebutuhan  konsumennya,  apabila  konsumen  telah  merasa  puas  maka konsumen akan tetap bertahan dengan produk tersebut dan akan tetap kembali membeli produk  tersebut.  Oleh  karena  itu  peneliti  tertarik    penelitian  dengan  judul  :  “Bauran pemasaran (marketing mix) terhadap kepuasan konsumen pengguna smartphone OPPO di kota ternate”

## KAJIAN TEORI
Pemasaran  secara  umum  dapat  diartikan  sebagai  pengenalan  suatu  produk atau jasa (layanan) kepada konsumen yang potensial agar dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen melalui berbagai aspek agar bersedia membeli produk atau layanan yang ditawarkan (Indrasari, 2019; Ritonga et al., 2019).
Menurut American  Marketing  Association  (AMA) mendefinisikan  pemasaran sebagai  aktivitas  atau  kegiatan  suatu  organisasi  dalam  upaya  mengkomunikasikan, menciptakan,  menyampaikan  dan  memberikan  nilai  yang  dimiliki  kepada  pelanggan dan  menjaga  hubungan  yang  erat  dengan  pelanggan  dengan  cara  yang  dapat menguntungkan organisasi (Kotler & Keller, 2016).
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  menjabarkan  pemasaran  sebagai “marketing as the process by which companies engage customers, build strong customer relationships  in  order  to  capture  value  from  customers  in  return”.  Pengertian  ini menjelaskan  jika  pemasaran  merupakan  suatu  tahapan  bagi  perusahaan  dalam menghasilkan  nilai  untuk  konsumen  serta  menciptakan  relasi  yang  erat  dengan konsumen yang berguna untuk mengetahui nilai dari konsumen sebagai balasannya.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2018)  memperkuat  definisi  bauran  pemasaran sebagai  “Marketing  mix  is  the  set  of  tactical  marketing  tools  that  the  firm  blends  to produce  the  response  it  wants  in  the  target  market”.  Definisi  tersebut  menjelaskan bahwasanya  bauran  pemasaran  merupakan  sekumpulan  alat  pemasaran  yang  dipakai oleh perusahaan untuk memperoleh tanggapan dari pasar sasaran yang diinginkan.
Kotler  dan  Amstrong  (2018)  mendefinisikan  empat  unsur  yang  terdapat  pada  bauran pemasaran yang dikenal dengan 4P, yaitu :
a. Product  (Produk) Produk yaitu gabungan dari  barang dan  jasa  yang ditawarkan perusahaan ke pasar sasaran.
b. Price  (Harga)  Harga  merupakan  sejumlah  uang  yang  perlu  dibayarkan  oleh konsumen guna memperoleh suatu barang atau jasa.
c. Place  (Tempat)  Tempat  merupakan  suatu  tempat  yang  mencakup  aktifitas perusahaan yang membuat produk bisa sampai ke pasar sasaran.
d. Promotion  (Promosi)  Promosi  merupakan  suatu  tindakan  yang  mampu mengkomunikasikan  barang  atau  jasa  serta  mempengaruhi  konsumen  sasaran untuk membelinya
Menurut  Lupiyoadi  (2014)  menjelaskan  tujuh  unsur  pada  bauran  pemasaran  jasa yang sering dikenal dengan 7P yaitu :
a. Product  (Produk)  yakni  keseluruhan  konsep  objek  atau  tahapan  yang memberikan beberapa nilai kepada konsumen.
b. Price  (Harga)  Yakni  besarnya  pengorbanan  yang  perlu  dikeluarkan  oleh seseorang  guna  mendapatkan  barang  atau  jasa  yang  ditawarkan  oleh perusahaan.
c. Place  (Tempat)  Yaitu  berkaitan  dengan  dimana  sebuah  perusahaan laksanakan kegiatannya.
d. Promotion  (Promosi)  Yaitu  kegiatan  yang  dilaksanakan  oleh  perusahaan untuk  mengkomunikasikan  manfaat  barang  atau  jasa  serta  sebagai  cara pemasar  dalam  mempengaruhi  pasar  sasaran  dalam  membeli  atau mengkonsumsi produk sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
e. People (Orang) Yaitu pihak-pihak yang berperan secara langsung dan saling mempengaruhi pada tahap pertukaran produk
f. Process (Proses) Yaitu kombinasi seluruh kegiatan, biasanya berupa tata car, agenda pekerjaan, metode, dan kegiatan, dimana barang atau jasa diproduksi dan disalurkan pada pasar sasaran.
g. Physical  evidence  /  environment  (Bukti/Lingkungan  Fisik)  Yaitu  lokasi barang  atau  jasa  dihasilkan  serta  tempat  pemasar  dan  konsumen berhubungan,  ditambah  elemen  pendukung  berwujud  apapun  yang  dipakai untuk menyebarluaskan peranan barang atau jasa yang bersangkutan.
Konsumen  akan  merasa  senang  apabila  mereka  merasa  puas  terhadap  suatu produk  atau  jasa  yang  dirasa  memiliki  nilai  lebih  dari  ekspektasi  mereka.  Dalam mengekpresikan  kebahagiannya  Konsumen  akan  memberitahukan  mengenai  produk yang  telah  mereka  gunakan  kepada  kerabat  atau  keluarganya.  Perilaku  ini  dapat memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan  karena  secara  tidak  langsung  Konsumen tersebut telah ikut serta dalam melakukan promosi perusahaan.
Definisi  kepuasan  menurut  Ali  Hasan  (2018)  “kepuasan  konsumen  adalah perasaan  senang  atau  kecewa  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan”.
Menurut Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa “customer satisfaction is a person’s  feelings  of  preasure  or  disappointment  resulting  from  comparing  a  product perceived perfomance (or outcome) in relation to his or her exception”. Yaitu kepuasan konsumen  merupakan  perasaan  senang/kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara kinerja dengan hasil yang diharapkan.
Kepuasan  menjadi  faktor  penting  penunjang  keberhasilan  perusahaan,  oleh karena  itu  perusahaan  harus  mampu  mengetahui  dan  mempelajari  kepuasan konsumennya. Dimensi kepuasan konsumen menurut Ali Hasan (2018) adalah:
1. Kinerja,  kinerja  atas  suatu  produk  dan  jasa  akan  memberikan  kepuasan bagi konsumen.
2. Harapan, harapan yang dimiliki konsumen saat sebelum membeli produk ataujasa menjadi pengukur dalam kepuasan konsumen

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini  menggunakan pendekatan kuantitatif dengan objek penelitian  dari konsumen  yang  membeli  produk  smartphone  OPPO.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah konsumen yang berada Di Kota Ternate yang berjumlah 120 orang. Berdasarkan rumus Slovin, sampel dapat dihitung dari populasi dengan tingkat kesalahan 10%, maka sampel sebanyak 55 responden.
Penelitian  ini  berasal  dari  data  primer  yang  diambil  langsung  dari  responden dengan  memberikan  pernyataan  berupa  bauran  pemasaran.  kuesioner  atribut  meliputi produk,  harga,  distribusi,  promosi,  tampilan  fisik,  orang,  dan  proses;  Demikian  juga kepuasan konsumen meliputi: kesesuaian kualitas pelayanan atau kinerja dengan tingkat harapan,
Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda  sebelumnya  dilakukan  uji validitas,  reliabilitas  dan  standar  yang  kemudian  dilakukan  uji-t  untuk  menguji signifikansi  koefisien  regresi  masing-masing  variabel  independen  dengan  variabel terikat.  uji  F  dilakukan  untuk  menguji  koefisien  regresi  secara  bersama-sama;  variabel bebas  mempengaruhi  variabel  terikat  secara  simultan/bersamaan.  Rasio  determinasi (R2) adalah untuk mengetahui seberapa besar variabel bebas dapat menjelaskan variabel terikat.

## Produk
Harga
Tempat
Promosi
Tampilan Fisik Orang Proses Bauran Pemasaran
Kepuasan konsumen
Gambar .Model  Penelitian

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil  analisis  regresi  berganda,  Nilai  koefisien  regresi  pengaruh  bauran pemasaran  (produk,  harga,  distribusi,  promosi,  tampilan  fisik,  orang,  dan  proses) terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat  dilihat  pada  tabel  1  di  bawah  ini.  Penelitian  ini menggunakan  objek  yang  berasal  dari  konsumen  yang  membeli  produk  Smartphon OPPO di kota ternate. Persamaan regresi yang menjelaskan pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan adalah
Y = 12,664+ 0,236 + 0,295 + 0,282 + 0,372 + 0,088 + 0,344 + 0,877
Nilai konstanta persamaan regresi (α) sebesar 12,664  menunjukkan bahwa  jika bauran pemasaran (produk, harga, distribusi, promosi, tampilan fisik, orang, dan proses) konstan, nilai kepuasan konsumen diprediksi sebesar 12.664 unit.
Koefisien  regresi  variabel  produk  (X1)  positif  sebesar  0,236.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh faktor  produksi  berbanding  lurus  (searah).  Produk  (X1)  meningkat  satu  unit,  sehingga skor  kepuasan  konsumen  meningkat  sebesar  0,236  poin  dengan  asumsi  faktor  lain konstan.  Jadi  semakin  baik  produk  maka  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  (sangat baik).
Koefisien  regresi  variabel  harga  (X2)  bernilai  positif  sebesar  0,295.  Hal  ini menunjukkan  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh  faktor harga  berbanding  lurus (langsung). Harga (X2) naik satu unit, sehingga  skor kepuasan pelanggan meningkat 0,295 poin dengan asumsi  faktor lain konstan. Jadi semakin baik (sesuai) harganya, semakin tinggi kepuasan pelanggan (sangat baik).
Table  Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) 12.664 2.931 4.321 .000 Produk 236 .086 196 2.755 .008
Harga .295 .115 142 2.569 .013 1 Promosi .282 .105 144 2.692 .009 Tempat 372 .                 136 158 2.740 .008 Fisik 088 085 063 1.029 .307 Orang .344 .297 053 1.156 251 Proses 877 .123 486 7.134 .000
Distribusi  koefisien  regresi  variabel  (X3)  bernilai  positif  sebesar  0,282.  Hal  ini menunjukkan  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh  faktor distribusi  berbanding  lurus  (direct).  Distribusi  (X3)  meningkat  satu  satuan,  sehingga skor  kepuasan  konsumen  meningkat  sebesar  0,282  poin  dengan  asumsi  faktor  lain konstan.  Jadi  semakin  baik  pendistribusiannya  maka  semakin  tinggi  kepuasan pelanggan (sangat baik).
Koefisien  regresi  variabel  promosi  (X4)  bernilai  positif  sebesar  0,372.  Hal  ini menunjukkan  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh  faktor promosi  bersifat  lurus  (searah).  Promosi  (X4)  meningkat  satu  unit,  sehingga  skor kepuasan  pelanggan  meningkat  0,372  poin  dengan  asumsi  faktor  lain  konstan.  Jadi semakin baik pengembangannya, semakin tinggi kepuasan pelanggan (sangat baik).
Koefisien regresi  variabel  fasilitas  fisik (X5) bernilai positif sebesar 0,088. Hal ini menunjukkan besarnya perubahan skor kepuasan pelanggan karena pengaruh faktor. Sarana  fisik  berbanding  lurus  (searah).  Sarana  alami  (X5)  meningkat  satu  satuan,  skor kepuasan  konsumen  meningkat  0,088  poin  dengan  asumsi  faktor  lain  konstan.  Jadi semakin baik distribusinya maka semakin tinggi kepuasan pelanggan (sangat baik).
Variabel regresi untuk koefisien orang (X6) adalah positif sebesar 0,344. Hal ini menunjukkan  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh  faktor masyarakat  berbanding  lurus  (searah).  Orang  (X6)  meningkat  satu  unit,  sehingga  skor kepuasan  pelanggan  meningkat  sebesar  0,344  poin  dengan  asumsi  faktor  lain  konstan. Jadi  semakin  baik  faktor  orang  tersebut  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  (sangat baik).
Variabel  proses  (X7)  koefisien  regresi  bertanda  positif  sebesar  0,877.  Hal  ini menunjukkan  besarnya  perubahan  skor  kepuasan  pelanggan  karena  pengaruh  faktor proses  berbanding  lurus.  Proses  (X7)  meningkat  satu  unit,  sehingga  skor  kepuasan pelanggan  meningkat  sebesar  0,877  poin  dengan  asumsi  faktor  lain  konstan.  Jadi semakin baik prosesnya maka semakin tinggi kepuasan pelanggan (sangat baik).
Berdasarkan  hasil  perhitungan  seperti  yang  disajikan  pada  tabel  2  dapat  dilihat bahwa model regresi memiliki uji F sebesar 65,148 dengan p-value = 0,000.
Tabel  Hasil Uji F X1, X2, X3, X4, X5, X6, X7 terhadap Y
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression Residual 5760.604 783.182 7 62 822,943 12,632 65.148 .000 a Total 6502.190 69
a. Predictors: (Constant), Proses, Promosi, Produk, Tempat, Orang, Harga b. Dependent Variable: Kepuasan Sumber: output SPSS 2022
Diketahui  bahwa  nilai  uji  F  bila  dibandingkan  dengan  uji  F-tabel  taraf signifikansi  5%,  diperoleh  nilai  F-statistik  lebih  tinggi  dari  nilai  F-tabel  pada  taraf signifikansi 5% (65,148 > Ftabel = 2,161) sehingga H0 ditolak pada taraf dari α = 0,05. Uji  P-value  dari  persamaan  regresi diperoleh  0,000  lebih  kecil  dari  taraf  α  =  0,05 sehingga kesimpulan uji signifikan, sehingga H1 diterima. Sehingga disimpulkan bahwa bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  produk,  harga,  distribusi,  promosi,  Tampilan  fisik, orang,  dan  proses  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  produk smartphone OPPO di kota ternate.
Penentuan  hasil  uji  (penerimaan/penolakan  H0)  dapat  dilakukan  dengan membandingkan t hitung dengan t tabel atau dapat juga dilihat dari nilai signifikansinya. Dari tabel t diperoleh nilai tabel untuk α = 0,05 dan derajat bebas (db) = 70  -7 -1 = 62 pada  uji  dua  pihak  sebesar  1.999.  Hasil  uji-t  variabel  bebas  dalam  model  regresi  yang diperoleh disajikan pada table 3 berikut:
Table  Results of T-statistical testing
Variable tstatistics Prob (sig) H0 Keterangan Product (X1) 2,755 0,008 Rejected  Significant α = 0,05 Harga (X2) 2,569 0,013 Rejected  Significant α = 0,05 Tempat  (X3) 2,692 0,009 Rejected  Significant α = 0,05 Promosi (X4) 2,740 0,008 Rejected  Significant α = 0,05 Tampilan Fisik  (X5) 1,029 0,307 Accepted  Not Significant α = 0,05 Orang (X6) 1,159 0,251 Accepted  Not Significant α = 0,05 Process (X7) 7,134 0,000 Rejected  Significant α = 0,05
Sumber : Ouput SPSS 2022
Berdasarkan uji analisis regresi tersebut di atas, maka dapat dijelaskan pengujian hipotesis  sebagai  berikut:  Hipotesis  pertama,  produk  (  X1)  berpengaruh  terhadap kepuasan  konsumen  (Y).  Hipotesis  yang  diuji  adalah  bahwa  produk  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  uji  t  pada  variabel  produk  (X1)  memiliki nilai  2,755  dengan  nilai  signifikansi  0,008.  Dapat  dilihat  besarnya  nilai  t-statistik  jika
dibandingkan  dengan  tabel  taraf  signifikansi  5%  besarnya  nilai  t-statistik  lebih  besar dari  t tabel  pada  taraf  signifikansi  5%  (2,755  > t-tabel  =  1.999).  Dengan  melihat  nilai signifikansi,  maka  hasil uji H0 ditolak karena 0,008 < 0,05 maka keputusan pengujian signifikan pada taraf signifikansi 5%. Kemudian disimpulkan bahwa terdapat  pengaruh yang signifikan antara produk (X1) terhadap kepuasan konsumen.
Hipotesis  kedua,  harga  (X2)  berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen  (Y). Hipotesis  yang  diuji  adalah  bahwa  harga  mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Hasil estimasi  menunjukkan  bahwa  t  pada  variabel  harga  (X2)  memiliki  nilai  sebesar  2,569 dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,013.  Dapat  dilihat  besarnya  nilai  t-statistik  jika dibandingkan dengan tabel taraf signifikansi 5% besarnya nilai t lebih besar dari t tabel pada taraf signifikansi 5% (2,569 > t-tabel = 1.999). Dengan melihat nilai signifikansi, maka hasil uji H0 ditolak karena 0,013 < 0,05 maka keputusan uji sig- signifikan pada tingkat  signifikansi  5%.  Kemudian  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  harga  (X1) terhadap  kepuasan  konsumen.  Hipotesis  ketiga,  distribusi (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y). Hipotesis yang diuji adalah bahwa distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Hasil estimasi menunjukkan bahwa t pada variabel distribusi (X3) memiliki nilai 2,692  dengan  nilai  signifikansi  0,009.  Dapat  dilihat  besarnya  nilai  t-statistik  jika dibandingkan  dengan  tabel  taraf  signifikansi  5%  besarnya  nilai  t-statistik  lebih  besar dari t tabel pada taraf signifikansi 5% (2,692 > tabel = 1,999) sehingga H0 ditolak pada taraf = 0,05. Dengan melihat nilai signifikansi, maka hasil uji H0 ditolak karena 0,009 < 0,05  maka  keputusan  pengujian  signifikan  pada  taraf  signifikansi  5%.  Kemudian disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  distribusi  (X3)  terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis keempat, promosi (X4) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen  (Y).  Hipotesis  yang  diuji  adalah  bahwa  promosi  berpengaruh  terhadap kepuasan konsumen.
Hasil estimasi menunjukkan bahwa t pada variabel promosi (X4) memiliki nilai 2,740  dengan  nilai  signifikansi  0,008.  Dapat  dilihat  besarnya  nilai  t  jika  dibandingkan dengan  t tabel  pada  taraf  signifikansi  5%  besarnya  nilai  t  lebih  besar  dari  t tabel  pada taraf signifikansi 5% (2,740 > t- tabel = 1,999) sehingga H0 ditolak pada taraf = 0,05. Dengan melihat nilai signifikansi, maka hasil uji H0 ditolak karena 0,008 < 0,05 maka keputusan  pengujian  signifikan  pada  taraf  signifikansi  5%.  Maka  disimpulkan  bahwa terdapat  pengaruh  yang  signifikan  dari  promosi  (X4)  terhadap  kepuasan  konsumen. Hipotesis  diterima,  sarana  fisik  (X5)  yang  bertentangan  dengan  Kepuasan  Konsumen (Y). Hipotesis yang dikeluarkan adalah sarana fisik yang bertentangan dengan kepuasan konsumen.
Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  uji  t  pada  variabel  Tampilan  fisik  (X5) memiliki  nilai  sebesar  1,029  dengan  nilai  signifikansi  sebesar  0,307.  Dapat  dihitung
nilai t jika dibandingkan dengan tabel taraf signifikansi 5% nilai t lebih kecil dari nilai t tabel pada taraf signifikansi 5% (1,029 < t-tabel = 1,999) dengan demikian H0 diterima pada taraf = 0,05. Dengan melihat nilai signifikansi diperoleh hasil uji H0 karena 0,307 > 0,05 maka keputusan pengujian tidak signifikan pada taraf signifikansi 5%. Sehingga disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara fisik  (X5) terhadap kepuasan  konsumen.  Hipotesis  keenam,  orang  (X6)  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  (Y).  Hipotesis  yang  ditawarkan  adalah  orang  yang  menentang  kepuasan konsumen.
Hasil  estimasi  menunjukkan  bahwa  t  pada  variabel  person  (X6)  memiliki  nilai sebesar 1,159 dengan nilai signifikansi sebesar 0,251. Dapat dihitung nilai t-statistik jika dibandingkan dengan tabel 5% tingkat signifikansi nilai t-statistik lebih kecil dari nilai t- tabel  pada  tingkat  signifikansi  5%  (1,159  <  t-tabel  =  1,999)  dengan  demikian  H0 diterima  pada  tingkat  =  0,05.  Dengan  melihat  nilai  signifikansi  diperoleh  hasil  uji  H0 karena 0,251 > 0,05 maka keputusan pengujian tidak signifikan pada taraf signifikansi 5%.  Kemudian  disimpulkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  antara  people (X6)  terhadap  kepuasan  konsumen.  Hipotesis  ketujuh,  proses  (X7)  berpengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  (Y).  Hipotesis  yang  diuji  adalah  proses  yang mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  (7,134>t-tabel  =  1,999)  dengan  demikian  H0 ditolak  pada taraf  =  0,05.  Dengan  melihat  nilai  signifikansi,  maka  hasil  uji  H0  ditolak karena  0,000  <  0,05  maka  keputusan  pengujian  signifikan  pada  taraf  signifikansi  5%. Kemudian  itu  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  proses  (X7)  yang  signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Untuk  menentukan  besarnya  pengaruh  secara  bersama-sama  dapat  dilihat  nilai koefisien  determinasi  (R2).  Tabel  di  bawah  ini  merupakan  hasil  perhitungan  koefisien determinasi untuk persamaan regresi yang diperoleh.

## Table Hasil  Koefisiensi  Determinasi
Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .938 a .880 .867 3.55415 1.816
a. Predictors: (Constant), Proses, Promosi, Produk, Tempat, Orang, Harga
b. Dependent Variable: Kepuasan
Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah dari kuesioner)
Besarnya  pengaruh  produk  (X1),  harga  (X2),  distribusi  (X3),  promosi  (X4), fasilitas fisik (X5), orang (X6), dan proses (X7) terhadap kepuasan konsumen (Y) dapat dilihat  sebagai  koefisien  determinasi  (  R2)  pada  tabel  di  atas.  Koefisien  determinasi (R2)  yang  diperoleh  adalah  0,880.  Hasil  yang  diperoleh  menunjukkan  bahwa  secara simultan  pengaruh  produk,  harga,  distribusi,  promosi,  fasilitas  fisik,  orang,  dan  proses sebesar 88,0% terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan 100% -88,0% = 12,0% lainnya
dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel yang diteliti. Pengaruh masing-masing  variabel  bebas  secara  parsial  terhadap  kepuasan  pelanggan  dapat dihitung dengan mengalikan nilai koefisien standar dengan korelasi yang terdapat pada tabel 5 berikut.
Tabel Koefisien Determinasi Parsial Model Standardized Coefficients Correlations Partial Part . Beta Zero-order (Constant) 330 .000 Produk (X1) .       196 764 310 121 Harga (X2) 142 569 323 113 1 Promosi (X3) 144 548 329 118 Tempat (X4) 158 645 130 120 Fisik (X5) 063 654 146 045 Orang (X6) 053 132 671 051 Proses(X7) 486 868 330 313
Sumber: Output SPSS, 2022
Pengaruh produk terhadap kepuasan konsumen = 0,196 7 0,764 = 0,149. Artinya ada kontribusi 14,9% produk dalam menjelaskan/mempengaruhi kepuasan konsumen.
Pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen : 0,142 0,569 = 0,081. Artinya ada kontribusi  sebesar  8,1%  dari  harga  dalam  menjelaskan/mempengaruhi  kepuasan konsumen. Besarnya pengaruh distribusi terhadap kepuasan  konsumen :  0,144 0,548 = 0,079. Artinya ada kontribusi sebesar 7,9% dari distribusi dalam menjelaskan/mempengaruhi kepuasan konsumen. Pengaruh promosi terhadap kepuasan konsumen:  0,158  6  0,645  =  0,102.  Artinya  ada  kontribusi  10,2%  promosi  dalam menjelaskan/mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Pengaruh  sarana  fisik  terhadap kepuasan  konsumen:  0,063  0,654  =  0,041.  Artinya  ada  kontribusi  sebesar  4,1% tampilan  fisik dalam  menjelaskan/mempengaruhi  kepuasan konsumen. Pengaruh orang terhadap kepuasan pelanggan: 0,053 0,132 = 0,007. Artinya ada kontribusi sebesar 0,7% dari  manusia  dalam  menjelaskan/mempengaruhi  kepuasan  konsumen.  Pengaruh  proses terhadap  kepuasan  pelanggan:  0,486  8  0,868  =  0,422.  Artinya  terdapat  kontribusi sebesar 42,2% proses dalam menjelaskan/mempengaruhi kepuasan konsumen.
Pengujian hipotesis pengaruh produk terhadap kepuasan pelanggan menyimpulkan bahwa produk yang dibentuk oleh 9 pernyataan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi positif sebesar 0,236, sehingga  dapat  diartikan  bahwa  semakin  baik  produk  maka  semakin  tinggi  kepuasan konsumen  pengguna  smartphone  OPPO  di  kota  ternate.  Hasil  penelitian  menunjukan penggunaan  variabel  produk  smartphone  OPPO  di  kota  ternate  terhadap  kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 14,9%..

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data, dapat ditarik beberapa kesimpulan:
1. Produk  yang  terbukti  secara  empiris  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen;  artinya  semakin  bermanfaat  produk  tersebut  maka  kepuasan  konsumen semakin meningkat.
2. Harga  terbukti  secara  empiris  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen; artinya semakin terjangkau harganya semakin kepuasan konsumen meningkat.
3. Terbukti secara empiris distribusi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen; artinya semakin mudah didapat maka kepuasan konsumen semakin meningkat.
4. Promosi  yang  terbukti  secara  empiris  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen;  artinya  semakin  baik  promosi  maka  kepuasan  konsumen  semakin meningkat.
5. Produk  fasilitas/Tampilan  fisik  yang  terbukti  secara  empiris  tidak  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen;  artinya  semakin  baik  fasilitas  fisik  tidak mempengaruhi kepuasan konsumen.
6. Orang  yang  terbukti  secara  empiris  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen; artinya semakin profesional orang tidak mempengaruhi kepuasan konsumen.
7. Proses  yang  terbukti  secara  empiris  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen;  artinya  semakin  baik  prosesnya  maka  kepuasan  konsumen  semakin meningkat.  Dengan  demikian  temuan  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  fasilitas  fisik dan  manusia  bukanlah  yang  utama  dalam  mengkonsumsi  suatu  produk  tetapi  yang terpenting  adalah  kualitas  dari  produk  itu  sendiri  yang  dapat  digunakan  sesuai fungsinya.

## SARAN
1. Untuk  menaikan  tingkat  penjualan  dan  kepuasan  konsumen  sebaiknya  perusahan  lebih berfokus kepada produk, harga, distribusi dan promosi karena menurut hasil peneilitian ini ke empat variabel ini lebih berpengaruh dibanding variabel lainnya.
2. Perusahan  perlu  meminta  saran  dan  kritik  secara  langsung  dari  konsumen.  Dengan mengetahui  keinginan  konsmen,  maka  perusahaan  dapat  lebih  mudah  dalam meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Perusahan  perlu  melakukan  penelitian  rutin  dengan  waktu  yang  disesuaikan  dengan kebutuhan bisnis untuk terus mengetahui kepuasan konsumen.
4. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan objek yang berbeda lagi.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan. 2018. Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. Media Pressdindo. Yogyakarta
Dewi,  Reni  Shinta  (2016).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  pada  Pedagang  Kaki  Lima di  Kawasan  Simpang  Lima  Semarang.Jurnal  Administrasi  Bisnis,  Volume  5 Nomor  1  Maret  2016, pages 13-23.
Kotler,  P.,  Armstrong,  G.,  &  Opresnik,  M.  O.  (2018). Principles  of  Marketing  (Electronic Version) (17 ed.). Pearson.
Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2016). Marketing  Management  Global  Edition (S.  Wall  (ed.); Global Edi). Pearson Education Limited.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Unitomo Press.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Moh.  Matin  (2018),  Pengaruh Marketing  Mix Terhadap  Kepuasan  Anggota          Pada Koppontren Auba Pamekasan, SKRIPSI Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Panjaitan,  Januar  Efendi  dan  Ai  Lili  Yuliati  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  pada  JNE  Cabang  Bandung.  DeReMa Jurnal  Manajemen, Vol.  11  No. 2, September 2016, pages 265-289.
Ritonga,  H.  M.,  El  Fikri,  M.,  Siregar,  N.,  Agustin,  R.  R.,  &  Hidayat,  R.  (2019). Manajemen pemasaran . CV Mahaji
Sekaran,  Uma  dan  Roger  Bougie,  (2017),  Metode  Penelitian  untuk  Bisnis:  Pendekatan Pengembangan-Keahlian, Edisi 6, Buku 2, Salemba Empat, Jakarta Selatan 12610.
Sugiyarti,  Gita  dan  Aris  Mardiyono.  (2017).  Analisis  Kepuasan  Konsumen  dalam Memilih Produk  Kosmetik  Sariayu  Martha  Tilaar  di  Kota  Semarang.Serat Acitya-Jurnal  Ilmiah UNTAG  Semarang,  ISSN :  2302-2752,  Vol. 6  No. 1, 2017, pages 16-27.
https://databoks.katadata.co.id/ https://www.bps.go.id/