Keberhasilan  perusahaan  dalam  persaingan dan  berkembangnya  suatu  usaha  dapat ditempuh  dengan  salah  satu  cara  yaitu dengan  menerapkan  strategi  khusus  agar mampu mempertahankan/meningkatkan loyalitas  pelanggan  secara  optimal  sehingga perusahaan  dapat  mengontrol  keberadaan produk  di  pangsa  pasar.  Untuk  mewujudkan hal  tersebut  PT.  Arta  Boga  Cemerlang Pekanbaru  tidak  hanya  dituntut  untuk menciptakan  berbagai  macam  variasi  produk guna memenuhi keinginan, tetapi perusahaan juga harus memikirkan strategi promosi yang harus  dilakukan  dan  menjaga  loyalitas  yang tentunya  diinginkan  perusahaan.  Melalui strategi-strategi  promosi  dan  usaha  apa  yang dapat dilakukan perusahaan guna meningkatkan  loyalitas  pelanggan  sehingga melakukan  keputusan  untuk  melakukan pembelian produk perusahaan.
Tabel 1  Perkembangan  Jumlah  Pelanggan
PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru 2017-2020 Tahun Pelanggan % 2017 1.736 2018 1.722 -0,81% 2019 1.657 -3,92% 2020 1.590 -4,21%
Sumber  :  PT.  Arta  Boga  Cemerlang Pekanbaru, 2021
Dari  Tabel  1  diatas  memperlihatkan bahwa  jumlah  pelanggan  PT.  Arta  Boga Cemerlang
Pekanbaru
mengalami penurunan  selama  beberapa  tahun  terakhir.
Penurunan ini
mengindikasikan menurunnya  loyalitas  pelanggan  pada perusahaan, padahal bila dilihat dari jumlah kegiatan dan biaya promosi yang dikeluarkan  dari  tahun  2017-2019  terus mengalami peningkatan, akan tetapi jumlah pelanggan  justru  mengalami  penurunan setiap  tahunnya.  Tentu  hal  ini  sangat merugikan perusahaan apabila terus berlanjut,  karena  pelanggan  yang  terus berkurang  tentu  akan  berdampak  pada kondisi perusahaan nantinya.

## Analisis Strategi Promosi dalam Rangka Membangun Loyalitas Pelanggan Pada PT. Arta Boga Cemerlang
RONI 1 ; ZULFADIL 2 ; DENY SETIAWAN 3
1,2,3 Universitas Riau Kampus Bina Widya KM. 12,5, Simpang Baru, Kec. Tampan, Kota Pekanbaru, Riau 28293
E-mail : roni.riaufood@gmail.com Submit : 2022-01-12 Review : 2022-01-28 Publish :  2022-02-26
Abstract :  This  study  aims  to  determine  the  effect of  Sales  Promotion,  Personal  selling  and Advertising  on  Customer  Loyalty  and  to  determine  the  effect  of  Sales  Promotion,  Personal Selling and Advertising together on consumer customer loyalty. In this study, the population is  the  customers  of  PT.  Arta  Boga  Cemerlang  Pekanbaru  City  as  many  as  1,590  customers, while the sample in this study was 181 people. The data used in this study were primary data and  secondary  data,  while  the  data  collection  technique  used  a  questionnaire.  The  data analysis technique used in this research is multiple linear regression. The results showed that sales promotion, personal and advertising partially or simultaneously affect customer loyalty. This shows that sales promotion, personal  selling and advertising can determine the  level of consumer customer loyalty.
Keywords: Sales Promotion, Personal Selling and Advertising on Customer Loyalty
Adapun  kegiatan  promosi  yang  dilakukan oleh  perusahaan  dapaat  dilihat  dari  tabel berikut:
Tabel  2  Perkembangan  Biaya  Promosi  PT. Arta  Boga  Cemerlang  Pekanbaru 2017-2020 Tahun  Kegiatan Promosi  Biaya Promosi % 2017 21 1.521.000.000 2018 23 1.608.000.000 5,41 2019 25 1.675.000.000 4,00 2020 22 1.585.000.000 -5,68
Sumber  :  PT.  Arta  Boga  Cemerlang Pekanbaru, 2021
Dari  Tabel  2  diatas  dapat  dianalisa bahwa  kegiatan  dan  biaya  promosi  yang dikeluarkan  oleh  perusahaan  mengalami fluktuasi.  Hal  ini  tentu  sangat  disayangkan karena  disaat  yang  sama  perusahaan  ingin mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan  yang  tentunya  memerlukan  suatu strategi,  salah  satunya  adalah  strategi promosi.
Menurut  Kotler  (2017:77)  salah  satu hal  yang  mempengaruhi  loyalitas  adalah strategi promosi. Strategi promosi mencakup diantaranya  adalah  promosi  penjualan  ( sales promotion )  penjualan  pribadi  ( personal selling )  dan  iklan  ( advertising ).Menurut Tjiptono  (2010), Sales  promotion  ( Promosi penjualan)  adalah  suatu  bentuk  persuasi langsung  melalui  penggunaan  berbagai intensif  yang  diatur  untuk  merangsang pembelian  produk  dengan  segera  dan/atau meningkatkan jumlah yang dibeli pelanggan. Melalui  promosi  penjualan  perusahaan  dapat menarik    baru  dan  mempengaruhi  membeli produk  baru  bahkan  mendorong  pelanggan membeli  dengan  jumlah  banyak. Sales Promotion merupakan  aktivitas  pemasaran yang  mengusulkan  nilai  tambah  dari  suatu produk  dalam  jangka  waktu  tertentu  guna untuk  mendorong  pembelian  ,  efektivitas penjualan,  atau  mendorong  upaya  yang dilakukan oleh tenaga penjualan.
Adapun selanjutnya yang dapat mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan  adalah personal selling. Kotler & Armstrong (2014) mengemukakan  bahwa personal  selling terdiri  dari  interaksi  antara  penjual  dengan
calon  pelanggan  atau  pelanggan  dalam membuat  penjualan  dan  mempertahankan hubungan. Personal  selling merupakan interaksi  antar  individu,  saling  bertatap muka  yang  ditujukan  untuk  menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang  saling  menguntungkan  dengan  pihak lain.
Dan faktor selanjutnya adalah advertising yang  dilakukan  perusahaan akan  mempengaruhi  Loyalitas  Pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2017)
a dvertising merupakan  sebuah  alat  yang digunakan oleh perusahaan-perusahaan untuk  mengiklankan  produk  atau  jasanya. Salah  satu  poin  dalam  dunia  advertensi adalah  iklan.  Iklan  sendiri  adalah  penarik perhatian  khalayak  agar  tertarik  atau tergiring dengan tujuan yang menguntungkan  produsen  jasa  atau  barang tersebut.
Alasan  peneliti  memilih  PT.  Arta Boga  Cemerlang  sebagai  objek  kajian dikarenakan  perusahaan  ini  merupakan perusahaan  yang  secara  umur  sudah  cukup lama  namun  terjadi  fenomena  dimana jumlah  pelanggan  aktif  dalam  beberapa tahun terakhir ini terus mengalami penurunan  sehingga  untuk  menghadapi persaingan  yang  semakin  ketat,  maka diperlukan  suatu  strategi  khusus  agar  para pelanggannya  tetap  loyal.  Strategi  promosi merupakan  salah  satu  cara  yang  bisa digunakan  untuk  meningkatkan  permintaan atau  penjualan  barang  dan  jasa  yang ditawarkan,  sehingga  dapat  meningkatkan laba  yang  diperoleh.  Selain  itu  kegiatan promosi  juga  memberikan  kemudahan dalam  merencanakan  strategi  pemasaran selanjutnya karena biasanya kegiatan promosi dijadikan sebagai cara berkomunikasi  langsung  dengan  calon  . Pada kenyataanya perusahaan telah melakukan  promosi  dan  mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk mempertahankan  pelangganya,  akan  tetapi yang  terjadi  jumlah    mengalami  flukutasi bahkan cenderung menurun.
(Roni; Zulfadil; Deny Setiawan)

## 80

## Loyalitas Pelanggan
Konsep loyalitas lebih banyak dikaitkan  dengan  perilaku  dari    pada  sikap. Salah  satu  sikap  positif  pelanggan  dapat ditunjukan  melalui  setia  kepada  produk perusahaan  dan  merekomendasikan  produk tersebut  kepada  pelanggan  lain,  sedangkan sikap  negatif  ditunjukkan  melalui  perkataan negatif kepada pelanggan lain dan berpindah kepada perusahaan lain.
Menurut  Kotler  &  Keller  (2017) loyalitas  pelanggan  merupakan  situasi  yang pelanggan  secara  konsisten  membelanjakan seluruh  anggaran  yang  ada  untuk  membeli produk  suatu  layanan  jasa  dari  penjual  yang sama.  Kemudian  Menurut  Selnes  (2014) loyalitas pelanggan diartikan sebagai loyalitas  yang  ditunjukkan  para  pelanggan terhadap  perusahaan  selama  ini.  Istilah "loyalitas"  memiliki  asal  filologis  langsung dalam  kata  Prancis  kuno,  namun,  akar linguistik  yang  lebih  tua  berasal  dari  kata Latin  "Fidelis"  (Stanford  Encyclopedia  of Philosophy,  2013).  Dalam  domain  layanan, loyalitas  telah  dikonseptualisasikan  dalam bentuk  yang  luas  seperti  “perilaku  yang diamati”;  ekspresi  perilaku  ini  menurut Caruansa (2017) berhubungan dengan merek bukan  hanya  pikiran.  Secara  umum,  sulit untuk  memajukan  definisi  universal  tentang loyalitas pelanggan karena telah didefinisikan  dan  diukur  dengan  berbagai cara  yang  terlalu  banyak  untuk  dibahas secara menyeluruh oleh satu studi.
Menurut  Tjiptono  (2015)  loyalitas adalah sebagai pembelian ulang suatu merek secara  konsisten  oleh  pelanggan.  Sedangkan menurut  Wijayanti,  &  Andriyanto  (2016) mengartikan  loyalitas  sebagai  satu  ukuran keterkaitan  seorang  pelanggan  pada  sebuah merek. Ini mencerminkan bagaimana seorang pelanggan  mungkin  akan  beralih  ke  merek lain,  terutama  jika  merek  tersebut  membuat suatu  perubahan,  baik  dalam  harga  atau dalam unsur produk. Bila loyalitas meningkat,  maka  kerentanan  kelompok pelanggan  dari  serangan  kompetitif  bisa dikurangi.
Loyalitas didefinisikan Oliver (dalam  Taylor,  Celuch,  dan  Goodwin, 2017)  sebagai  komitmen  yang  tinggi  untuk membeli  kembali  suatu  produk  atau  jasa yang disukai dimasa mendatang, disamping pengaruh  situasi  dan  usaha  pemasar  dalam merubah  perilaku.  Dengan  kata  lain pelanggan  akan  setia  untuk  melakukan pembelian ulang secara terus-menerus.
Menurut  Oliver  (2017),  loyalitas pelanggan  adalah    “Komitmen  untuk bertahan secara mendalam dengan melaksanakan pembelian ulang/ berlangganan  kembali  dengan  produk  /jasa terpilih  secara  konsisten  dimasa  yang  akan datang,  meskipun  pengaruh  situasi  dan usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  yang menyebabkan  perubahan  perilaku”.  Hasan (2008), mengatakan bahwa  ”loyalitas pelanggan  adalah    orang  yang  membeli, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang-ulang. Pelanggan merupakan seseorang yang terus menerus dan berulang kali  datang  ke  suatu  tempat  yang  sama untuk  memuaskan  keinginannya  dengan memiliki  suatu  produk  atau  mendapatkan suatu  jasa  dan  membayar  produk  atau  jasa tersebut”.  Pengertian  loyalitas  pelanggan menurut Tjiptono (2005): ”Loyalitas pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan terhadap  suatu  merek,  toko,  pemasok berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang konsisten”.
Sedangkan menurut Tunggal (2015) menyatakan  bahwa:  ” customer  loyalty adalah  kelekatan  pelanggan  pada  suatu merek, toko, pabrikan, pembelian jasa, atau entitas lain berdasarkan sikap yang menguntungkan  dan  tanggapan  yang  baik seperti  membeli  ulang”.  Griffin  (2009) menyatakan:  “Konsep  loyalitas  lebih mengarah  kepada  perilaku  (Behaviour) dibandingkan  dengan  sikap  (Attitude)  dan seorang    yang  loyal  akan  memperhatikan perilaku  pembelian  yang  didefinisikan sebagai pemebeli yang teratur dan diperhatikan sepanjang waktu oleh beberapa unit pembuatan keputusan”.
81 Berdasarkan beberapa definisi loyalitas  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa loyalitas adalah kesetiaan
yang dipresentasikan dalam pembelian yang konsisten terhadap produk atau jasa sepanjang  waktu  dan  ada  sikap  yang  baik untuk  merekomendasikan  orang  lain  untuk membeli  produk.  Indikasi  loyalitas  yang sesunggunhnya  diperlukan  suatu  pengukuran terhadap  sikap  yang  dikombinasikan  dengan pengukuran  terhadap  perilaku  yang  loyal sangat  besar  artinya  bagi  perusahaan. Menurut  Kotler  &  Keller  (2017)  ada  lima indikator  yang loyal yaitu : setia lebih lama; cenderung membeli lebih banyak;  cenderung melakukan  penambahan  volume  pembelian; tidak sensitive terhadap  harga;    akan melakukan word of mouth yang positif
Sales Promotion (Promosi Penjualan) Menurut Kotler dan Amstrong (2014),  promosi  penjualan  adalah  insentif jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian atau  penjualan  sebuah  produk  atau  jasa. Sedangkan  menurut  Hermawan  (2012), promosi  penjualan  merupakan  aktivitas pemasaran  yang  mengusulkan  nilai  tambah dari  suatu  produk  dalam  jangka  waktu tertentu  guna  untuk  mendorong  pembelian  , efektivitas  penjualan,  atau  mendorong  upaya yang dilakukan oleh tenaga penjualan.
Promosi  penjualan (sales  promotion) insentif  yang  dirancang  untuk  mendorong pembelian  atau  penjualan  sebuah  produk, biasanya  untuk  jangka  pendek.  Harper  juga mendefenisikan  promosi  penjualan  ( sales promotion ) sebagai kegiatan-kegiatan pemasaran selain penjualan pribadi, periklanan  dan  publisitas  yang  medorong pembelian  dan efektifitas penyalur. Promosi penjualan biasanya menawarkan insentif bagi dan penjual ulang untuk mendorong permintaan jangka pendek terhadap produk.

## Indikator Promosi Penjualan
Menurut Tjiptono dalam Wahyudi (2012)  indikator  promosi  penjualan  terdiri dari  :  Komunikasi  mendapat  perhatian  dan mengarah kepada produk; Promosi
memberikan  kontribusi  yang  bernilai  bagi; Promosi mengajak bertransaksi secepatnya.
Personal selling (Penjualan Perorangan) Penjualan (personal  selling) adalah suatu proses membantu dan membujuk satu atau  lebih  calon    untuk  membeli  barang atau  jasa  atau  bertindak  sesuai  ide  tertentu dengan menggunakan persentasi oral (komunikasi tatap muka). Karena penjualan pribadi realtif mahal, perusahaan seharusnya  hanya  mencurahkan  perhatian pada porsi utama dari anggaran promosinya terhadap  armada  penjualan  ketika  sasaran komunikasi  dapat  dicapai  lebih  efektif melalui komunikasi tatap muka dibandingkan metode yang lain. Kotler & Armstrong (2014)
mengemukakan  bahwa personal  selling terdiri  dari  interaksi  antara  penjual  dengan calon  pelanggan  atau  pelanggan  dalam membuat  penjualan  dan  mempertahankan hubungan.  Nickels  dalam  Priansa  (2017) bahwa personal selling merupakan interaksi antar  individu,  saling  bertatap  muka  yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai, atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain. Adapun,  Tjiptono  (2008)  dalam  Priansa (2017)  menyatakan  bahwa personal  selling merupakan  komunikasi  langsung  antara penjual  dan  calon    dalam  memperkenalkan suatu produk kepada calon  dan membentuk pemahaman  mengenai  produk  sehingga tertarik  untuk  membeli.  Ketiga  definisi menegaskan hal yang sama yakni, pemasaran produk dilakukan secara langsung (tatap muka).
Indikator Personal Selling
Menurut  Tjiptono  dalam  Wahyudi (2012) indikator dari personal selling terdiri dari:  Persentase  pemasaran  mempengaruhi Loyalitas  Pelanggan;  Pertemuan  penjualan efektif; Contoh produk yang lengkap.
Periklanan ( Advertising )
Periklanan  merupakan  salah  satu bentuk  promosi  yang  paling  banyak
(Roni; Zulfadil; Deny Setiawan)
82 digunakan perusahaan dalam
mempromosikan produknya. Menurut Tjiptono  (2008)    iklan    adalah  bentuk komunikasi  tidak  langsung  yang  didasarkan pada  informasi  tentang  keunggulan    atau keuntungan    suatu  produk,yang  disusun sedemikian rupa sehingga menimbulkan rasa menyengkan  yang  akan  mengubah  pikiran seseorang untuk melakukan pembelian.
Periklanan (advertising) yang
merupakan  bauran  promosi  yang  mudah dijumpai di berbagai media adalah merupakan  bentuk  penyajian  informasi nonpersonal  tentang  suatu  produk,  merek, perusahaan, atau toko yang dilakukan dengan bayaran  tertentu.  Pada  iklan  biasanya ditampakkan organisasi yang mensponsorinya  (pemasar).  Iklan  ditujukan untuk  mempengaruhi  afeksi  dan  kognisi  , evaluasi,  perasaan,  pengetahuan,  makna kepercayan,  sikap,  dan  citra  yang  berkaitan dengan  produk  dan  merek,  Peter  dan  Olson (2010).
Durianto  (2013), advertising atau periklanan  adalah  semua  bentuk  penyajian non  personal,  promosi,  dan  ide  tentang barang  atau  jasa  yang  dibayar  oleh  suatu sponsor.  Begitu  juga  menurut  Shimp  (2013) yang  mengidentifikasi advertising sebagai suatu  bentuk  dari  komunikasi  massa  atau komunikasi direct to consumer yang bersifat nonpersonal  dan  didanai  oleh  perusahaan bisnis, organisasi nirlaba, atau individu  yang diidentifikasikan dengan berbagai cara dalam pesan  iklan.  Pihak  pemberi  dana  tersebut berharap  untuk  menginformasikan  atau membujuk  para  anggota  dari  khalayak tertentu.
Indikator Periklanan ( Advertising ) Menurut  Tjiptono  dalam  Wahyudi  ( 2012)  indikator  promosi  penjualan  terdiri dari  :  Iklan  menyiratkan  suatu  tawaran terstandarisasi;  Iklan  bersifat  mengingatkan atau  mengulang  pesan  berkali-kali;  Iklan bersifat mendramatisir perusahaan dan produknya.
Strategi  promosi  adalah  salah  satu bentuk komunikasi pemasaran, yakni aktivitas pemasaran yang berusaha
menyebarkan  informasi,  mempengaruhi, atau  membujuk,  dan  mengingatkan  pasar sasaran  atas  perusahaan  dan  produknya yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan”.  Jadi,  dapat  disimpulkan bahwa  promosi  adalah  suatu  kegiatan perusahaan untuk menginformasikan, memperkenalkan, membujuk dan
mengingatkan  suatu  produk  atau  jasa  pada konsumen.
Aktifitas promosi merupakan perwujudan dari fungsi informatif sehingga dengan  adanya  promosi  diharapkan  ada reaksi  dari  pemakai,  baik  aktual  maupun potensial,  yang  muncul  dalam  berbagai bentuk mulai dari timbulnya kesadaran atau tahu akan keberadaan suatu produk, sampai kepada  tindakan  untuk  memanfaatkannya. Promosi merupakan pemasaran yang dirancang untuk jangka panjang dan pendek yang harus dilaksanakan oleh semua bagian pemasaran  perusahaan.  Adapun  cara  yang ditempuh masing-masing perusahaan dalam memasarkan produknya berbeda satu dengan  yang  lainnya  termasuk  dalam upaya  mempromosikan  produknya  agar konsumen tertarik.
Loyalitas konsumen merupakan kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang.  Untuk  mendapatkan  loyalitas pelanggan,  institusi  atau  perusahaan  perlu melakukan  strategi  pemasaran  yang  tepat agar dapat mempengaruhi loyalitas pelanggannya. Menciptakan hubungan yang kuat  dan  erat  dengan  pelanggan  adalah mimpi semua pemasar.
Dalam upaya meningkatkan loyalitas konsumen, PT. Arta Boga Cemerlang  melakukan  promosi  dengan cara:  penjualan  perseorangan,  dimana perusahaan memberikan informasi hargakepada konsumen, memberikan potongan  harga  kepada  pelanggan  setia, serta memberikan pelayanan yang memuaskan  kepada  setiap  konsumen.  Cara lainnya  adalah  promosi  penjualan,  dimana perusahaan  melakukan  pembagian  sampel setiap  produk  baru  dan  memberikan  paket bonus  berupa  parsel  kepada  konsumen dihari-hari  besar  keagamaan.  Melalui  hal
tersebut  diharapkan  mampu  meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan.
Berdasarkan teori, maka yang menjadi  kerangka  dalam  penelitian  ini  dapat digambarkan pada gambar berikut :

## Gambar 1  Kerangka Penelitian

## Hipotesis penelitian
Berdasarkan kajian teoritis yang telah di  jelaskan  sebelumnya  maka  di  buat hipotesis seperti berikut:
1. Sales promotion berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
2. Personal selling berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
3. Advertising berpengaruh  terhadap Loyalitas Pelanggan
4. Sales  Promotion , Personal  Selling dan Advertising secara bersama-sama berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan

## METODE
Penelitian  ini  menggunakan  desain kuantitatif  dengana  regresi  linier  berganda. Regresi linier berganda ( multiple regression ) yang dipergunakan untuk mengetahui pengaruh  antara  satu  atau  beberapa  variabel terhadap  satu  buah  variabel.  Variabel  yang mempengaruhi sering disebut variabel bebas, variabel  independen  atau  variabel  penjelas. Variabel  yang  dipengaruhi  sering  disebut dengan variabel terikat atau variabel dependen.  Teknik  analisis  regersi  linier    ini akan  digunakan  dalam  menguji  seberapa besarnya sumbangan (kontribusi) yang ditunjukan  oleh  koefisien  regresi  dari hubungan  kausal  antara  variable  X 1 ,  X 2 dan X 3 terhadap  Y.  Pada  dasarnya  koefisien regresi adalah koefisien regresi yang distandarkan  yaitu  koefisien  regresi  yang
dihitung  dari  basis  data  yang  telah  diset. (Ridwan dan Kuncoro, 2016)
Penelitian  ini  dilakukan  pada  PT. Arta Boga Cemerlang yang terletak di Kota Pekanbaru dan waktu penelitian diperkirakan  mulai  Juni  2021  sampai dengan selesai. Populasi adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas  objek  /  subjek  yang mempunyai  kualitas  dan  karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya.  (Sugiyono,  2011)  Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan  PT.  Arta  Boga  Cemerlang  Kota Pekanbaru sebanyak 1.590 pelanggan.
Sampel  merupakan  bagian  populasi yang akan diteliti atau sebagian jumlah dari karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi (Sugiyono,  2011).  Sampel  yang  akan digunakan  adalah  sebanyak  181  orang pelanggan  dengan  menggunakan  rumus slovin.  Adapun teknik pengambilan sampel yang  dipergunakan  adalah simple  Random Sampling .
Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Analisis  regresi  linier  berganda  adalah regresi  linier  untuk  menganalisis  besarnya hubungan dan pengaruh variabel independen yang jumlahnya lebih dari dua. Menurut  Sugiyono  (2010)  “analisis  regresi berganda  digunakan  oleh  peneliti,  bila peneliti  bermaksud  meramalkan  bagaimana keadaan  (nilai  turunnya)  variabel  dependen (kriterium),  bila  dua  atau  lebih  variabel independen  sebagai  faktor  prediktor  di manipulasi (dinaik turunkan nilainya)”. Jadi analisis  regresi  ganda  akan  dilakukan  bila jumlah  variabel  independennya  lebih  dari satu.
Ridwan dan Engkos (2016) menjelaskan bahwa secara matematis analisis  regresi  linear  berganda  dapat dirumuskan seperti berikut:  Y =  a  + b 1 X 1 +b 2 X 2 + b 3 X 3 +e
Y = Loyalitas Pelanggan a = Konstanta X 1 = Sales Promotion X 2 = Personal Selling
(Roni; Zulfadil; Deny Setiawan)
84
X 3 = Advertising B 1 b 2 b 3 = Koefisien korelasi
E = Error  term (Faktor kesalahan)
Analisis data dilakukan dengan menggunakan  alat  bantu  komputer  program SPSS. Adapun langkah-langkah dalam analisis  data  ini  meliputi:  1)  membuat deskripsi  data;  2)  melakukan  pengujian persyaratan  analisis;  dan  3)  melakukan pengujian hipotesis penelitian.

## HASIL

## Analisis  Deskriptif  Tentang  Loyalitas Pelanggan
Responden  memberikan  penilaian terhadap  Loyalitas  Pelanggan  berada  pada nilai skor rata-rata 3,29 di kategorikan cukup loyal.  Walaupun  masih  ada  beberapa responden  yang  memiliki  jawaban  yang dibawah  nilai  rata-rata.  Indikator  dengan nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  pada    tidak sensitive terhadap  harga.  Artinya  pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan tidak mempermasalahkan  harga  yang  ditetapkan perusahaan,  karena  menurut  mereka  harga yang  ditetapkan  masih  rendah  dibandingkan dengan para pesaingnya. Dan indikator  akan melakukan word of mouth yang positif indikator terendah. Hal ini mengindikasikan  bahwa  sebagian  responden masih  kurang  dalam  melakukan word  of mout atau menyampaikan hal-hal yang positif terkait dengan perusahaan.
Analisis Deskriptif Sales Promotion Tingkat Sales  Promotion berada  di skor rata-rata 3,17 di kategorikan cukup baik. Meskipun  masih  ada  beberapa  item  yang memiliki  nilai  yang  dibawah  nilai  rata-rata. Indikator  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi adalah indikator promosi mengajak bertransaksi  secepatnya.  Artinya  promosi yang dilakukan perusahaan bersifat mengajak para    untuk  segera  melakukan  transaksi kepada  perusahaan.  Nilai  rata-rata  terendah adalah  pada  promosi  memberikan  kontribusi yang bernilai bagi  . Hal ini mengindikasikan sebagian responden merasakan bahwa
promosi  yang  ditawarkan  tidak  semuanya memberikan  kontribusi  yang  bernilai  atau menguntungkan .
Analisis Deskriptif Personal selling
Berdasarkan tingkat Personal selling berada  di  skor  rata-rata  3,22  di kategorikan  cukup  baik.  Meskipun  masih ada beberapa item yang memiliki nilai yang dibawah  nilai  rata-rata.  Indikator  dengan nilai  rata-rata  tertinggi  ialah  pertemuan penjualan efektif. Artinya sebagian pertemuan  tenaga  penjual  dengan  dengan akan  berdampak  pada  penjualan  yang efektif. Dan indikator dengan nilai rata-rata terendah  adalah  contoh  produk  yang lengkap.  Hal  ini  mengindikasikan  contoh produk  yang  oleh  tenaga  penjual  tidak terlalu  lengkap  sehingga  kurang  mampu menarik .
Analisis Deskriptif Advertising
Berdasarkan terlihat tingkat Advertising berada  di  skor  rata-rata  3,26 di kategorikan  cukup  baik.  Meskipun  masih ada beberapa item yang memiliki nilai yang dibawah  nilai  rata-rata.  Indikator  dengan nilai rata-rata tertinggi ialah iklan menyiratkan  suatu  tawaran  terstandarisasi. Artinya  iklan  yang  ditampilkan  perusahaan mampu menyiratkan tawaran yang menarik dan mampu menarik . Dan indikator dengan nilai rata-rata terendah adalah iklan bersifat mengingatkan atau mengulang pesan berkali-kali. Hal ini mengindikasikan bahwa  sebagian    menganggap  bahwa perusahaan  tidak  mampu  membuat  iklan yang selalu diingat oleh mereka.

## Analisis Uji Regresi Berganda
Metode  analisis  yang  digunakan untuk menilai variabilitas luas pengungkapan  risiko  dalam  penelitian  ini adalah  analisis  regresi  berganda  ( multiple regression analysis ). Analisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh Sales Promotion , Personal selling dan Advertising terhadap Loyalitas Pelanggan  .  Setelah  dilakukan  tabulasi terhadap hasil penghitungan masing-masing
85 variabel maka data-data tersebut dimasukkan/  diproses  ke  dalam  Program SPSS  For Windows untuk pengaruh masing- masing variabel.

## Persamaan Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan dengan Program  SPSS  for  Windows  diperoleh koefisien-koefisien  pada  persamaan  Regresi Linear Berganda sebagaimana tabel berikut :

## Persamaan Regresi Linear Berganda
Berdasarkan hasil perhitungan dengan Program  SPSS  for  Windows  diperoleh koefisien-koefisien  pada  persamaan  Regresi Linear Berganda sebagaimana tabel berikut :

## Tabel 3   Hasil Uji Regresi Linear Berganda
Variabel Independen Loyalitas Pelanggan Unstandardized Coefficients Beta Std. Error Standardized Coefficients Beta Konstanta 0,603 0,199 Sales Promotion 0,348 0,053 0,383 Personal selling 0,250 0,047 0,302 Advertising 0,241 0,048 0,282
Sumber: Olahan Data, 2021
Berdasarkan  Tabel  3  diatas  maka dapat  diketahui  bahwa  persamaan  regresi linear berganda dalam analisis ini adalah:
Y  =  0,603  +  0,348  X 1 +  0,250  X 2 + 0,241 X 3 Arti persamaan regresi linear tersebut adalah :
a. Nilai  a  =  0,603  menunjukkan  bahwa apabila Sales Promotion (X 1 ) , Personal selling (X 2 ) dan Advertising (X 3 ) konstan atau tetap maka
Loyalitas  Pelanggan  PT.  Arta  Boga Cemerlang Pekanbaru akan mengalami peningkatan sebesar
0,603.
b. Nilai b 1 = 0,348 menunjukkan bahwa apabila nilai variabel Sales Promotion (X 1 )  naik  1  satuan  maka  Loyalitas
Pelanggan  PT.  Arta  Boga  Cemerlang Pekanbaru akan mengalami peningkatan  sebesar  0,348  dengan asumsi  variabel  lainnya  tetap  atau konstan.
c. Nilai  b 2 =  0,250  menunjukkan bahwa  apabila  nilai Personal selling (X 2 )  naik  1  satuan  maka
Loyalitas  Pelanggan  PT.  Arta  Boga Cemerlang Pekanbaru akan mengalami peningkatan sebesar
0,250 dengan asumsi variabel lainnya tetap atau konstan.
d. Nilai  b 3 =  0,241  menunjukkan bahwa apabila nilai Advertising (X 3 ) naik  1  satuan  maka  Loyalitas Pelanggan PT. Arta Boga Cemerlang Pekanbaru akan mengalami penurunan sebesar 0,241 dengan  asumsi  variabel  lainnya tetap atau konstan.

## Uji Hipotesis Uji t
Pengujian  ini  dilakuakan  untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  variabel indepeden  secara  sendiri-sendiri  terhadap variabel dependen.
Tabel 4  Analisis  Regresi  Secara  Parsial
(Uji t) Variabel Independen Loyalitas Pelanggan Beta t Sig Konstanta 0,603 Sales Promotion 0,348 6,601 0,000 Personal selling 0,250 5,278 0,000 Advertising 0,241 5,051 0,000 Sumber: Data Olahan SPSS 2021
Berikut ini dapat diuraikan mengenai  hubungan  antara  variabel  bebas terhadap  variabel  terikat  dalam  penelitian ini :
Pada  variabel sales  promotion (x 1 ) nilai  t-hitung  yaitu  6,601  dengan  taraf signifikasi  0.001  lebih  kecil  daripada tingkat  keyakinan  5  %.  Nilai  ini  thitung (6,601)  ini  lebih  besar  dari  pada  t-tabel (1.973).  Hal  ini  menyebabkan  ha  diterima dan ho ditolak sehingga ada pengaruh yang signifikan  antara sales  promotion (x 1 ) terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pada  variabel personal  selling (x 2 ) nilai  t-hitung  yaitu  5,278  dengan  taraf signifikasi  0,001  lebih  besar  daripada
(Roni; Zulfadil; Deny Setiawan)
86
tingkat  keyakinan  5  %.  Nilai  ini  thitung (5,278)  ini  lebih  besar  daripada  t-tabel (1.973).  Hal  ini  menyebabkan  ha  diterima dan  ho  ditolak  sehingga  ada  pengaruh  yang signifikan  antara personal  selling (x 2 ) terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pada variabel Advertising (X 3 ) nilai t- hitung  yaitu  5,051  dengan  taraf  signifikasi 0,000 lebih besar daripada tingkat keyakinan 5  %.  Nilai  ini  thitung  (5,051)  ini  lebih  besar daripada t-tabel (1.973). Hal ini menyebabkan  Ha  diterima  dan  Ho  ditolak sehingga  ada  pengaruh  signifikan  antara Advertising (X 3 ) terhadap Loyalitas Pelanggan  PT.  Arta  Boga  Cemerlang Pekanbaru.

## Uji F
Uji  secara  bersama-sama  (simultan) digunakan untuk  mengetahui pengaruh variabel Sales  Promotion , Personal  selling dan Advertising secara bersama-sama terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Hasil  analisa statistik  uji  F  dapat  dilihat  pada  tabel  5 berikut:
Tabel 5 Uji Secara Simultan (Uji f ) Variabel F Sig Sales Promotion , Personal  selling dan Advertising 62,442 0,000

## Sumber: Data Olahan, 2021
Sebelum  dilakukan  penelitian,  maka untuk membandingkan nilai F hitung dengan F  table,  maka  nilai  F tabel pada  taraf signifikansi  5%  diperoleh  dengan  persamaan F tabel = n – k -1 ; k, yang mana didapat angka sebesar  2.66.  Hasil  uji  signifikansi  secara bersama-sama  pada  Tabel  4.16  menunjukan nilai F hitung = 62,442 >  F tabel = 2,66 dan nilai sig  =  0,000  <  0,05,  artinya  variabel Sales Promotion, Personal  selling dan Advertising terhadap Loyalitas Pelanggan
Analisis Koefisien Determinasi (R²) Koefisien korelasi berganda disimbolkan  dengan  R  yang  merupakan ukuran  keeratan  hubungan  antara  variabel terikat  dengan  semua  variabel  bebas  secara
bersama-sama. Sedangkan koefisien determinasi  berganda,  disimbolkan  R² merupakan  ukuran  kesesuaian  garis  linear berganda  terhadap  suatu  data.  Nilai  R  atau R² dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 6   Hasil  Uji  Koefisien  Determinasi (R 2 )
Model  R R Square Adjusted R Square 1 0,717  0,514 0,506

## Sumber: Olahan Data, 2021
Berdasarkan  Tabel  6  diatas  dapat diketahui bahwa besarnya adjusted r square adalah 0,514 yang artinya 51,40 % variabel bebas tersebut ( sales promotion /x 1 , personal  selling /x 2 dan advertising /x 3 ) dapat  menjelaskan  variabel  independen yakni  Loyalitas  Pelanggan  konsumen, sedangkan  sisanya  48,60%  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  lainnya  yang  tidak diteliti.

## PEMBAHASAN
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara sales  promotion terhadap  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa semakin  baik sales  promotion maka loyalitas pelanggan akan semakin meningkat.
Analisi  desktiptif  variabel sales promotion di  kategorikan  cukup  baik. Meskipun  masih  ada  beberapa  item  yang memiliki nilai yang dibawah nilai rata-rata. Indikator  dengan  nilai  rata-rata  tertinggi adalah indikator promosi mengajak bertransaksi  secepatnya.  Artinya  promosi yang dilakukan perusahaan bersifat mengajak  para  konsumen  untuk  segera melakukan  transaksi  kepada  perusahaan. Nilai  rata-rata  terendah  adalah  pada promosi  memberikan  kontribusi  yang bernilai bagi konsumen. Hal ini mengindikasikan sebagian responden merasakan bahwa promosi yang ditawarkan tidak  semuanya  memberikan  kontribusi yang bernilai atau menguntungkan konsumen.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara personal  selling terhadap  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa personal  selling sangat  penting  dalam menentukan  loyalitas  pelanggan.  Semakin baik personal selling maka loyalitas pelanggan akan semakin tinggi.
Dari hasil analisis deskriptif Personal selling , berada  di  kategori  cukup  baik.  Meskipun masih ada beberapa item yang memiliki nilai yang  dibawah  nilai  rata-rata.  Indikator dengan nilai rata-rata tertinggi ialah pertemuan penjualan efektif. Artinya sebagian  pertemuan  tenaga  penjual  dengan dengan  konsumen  akan  berdampak  pada penjualan yang efektif. Dan indikator dengan nilai rata-rata terendah adalah contoh produk yang  lengkap.  Hal  ini  mengindikasikan contoh produk yang oleh tenaga penjual tidak terlalu  lengkap  sehingga  kurang  mampu menarik konsumen.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara advertising terhadap loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan bahwa advertising sangat  penting  dalam menentukan  loyalitas  pelanggan.  Semakin tinggi advertising yang  diperoleh  konsumen maka  loyalitas  pelanggan  akan  semakin meningkat
Dari  deskriptif  jawaban  responden tentang Advertising berada  di  di  kategori cukup  baik.  Meskipun  masih  ada  beberapa item  yang  memiliki  nilai  yang  dibawah  nilai rata-rata.  Indikator  dengan  nilai  rata-rata tertinggi  ialah  iklan  menyiratkan  suatu tawaran  terstandarisasi.  Artinya  iklan  yang ditampilkan  perusahaan  mampu menyiratkan tawaran  yang  menarik  dan  mampu  menarik konsumen.  Dan  indikator  dengan  nilai  rata- rata terendah adalah iklan bersifat mengingatkan atau mengulang pesan berkali- kali.  Hal  ini  mengindikasikan  bahwa sebagian  konsumen  menganggap  bahwa perusahaan  tidak  mampu  membuat  iklan yang selalu diingat oleh mereka.
Hasil  penelitian  ini  menyatakan bahwa  secara  simultan  terdapat  pengaruh sales  promotion , personal  selling dan
advertising berpengaruh  terhadap  loyalitas pelanggan.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa sales  promotion , personal  selling dan advertising dapat  menentukan  tingkat loyalitas  pelanggan.  Semakin  baik sales promotion , personal selling dan advertising maka loyalitas pelanggan akan meningkat.
Hasil analisis deskriptif dari variabel  loyalitas  pelanggan  berada  pada kategori  loyal.  Walaupun  masih  ada beberapa responden yang memiliki jawaban yang  dibawah  nilai  rata-rata.  Indikator dengan  nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  pada konsumen  tidak sensitive terhadap  harga. Artinya  pelanggan  yang  dimiliki  oleh perusahaan tidak mempermasalahkan harga yang ditetapkan perusahaan, karena menurut  mereka  harga  yang  ditetapkan masih  rendah  dibandingkan  dengan  para pesaingnya.  Dan  indikator  konsumen  akan melakukan word of mouth yang positif indikator terendah.
Hal ini mengindikasikan bahwa sebagian
responden  masih  kurang  dalam  melakukan word  of  mout atau  menyampaikan  hal-hal yang positif terkait dengan perusahaan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat diberikan  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Sales promotion
berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan konsumen. Komunikasi yang dilakukan  oleh  sales  promotion dalam  menawarkan  produk  sangat penting bagi konsumen untuk menentukan  pembelian.  Hal  ini menunjukkan bahwa sales
promotion dapat menentukan
tingkat loyalitas pelanggan konsumen.  Semakin  baik sales promotion maka loyalitas pelanggan akan meningkat. Pada kenyataannya promosi  yang  dilakukan  belum optimal,  sehingga  terjadi  penurunan konsumen.
2. Personal selling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan konsumen. Pengetahuan yang
(Roni; Zulfadil; Deny Setiawan)
88
dimiliki  oleh  tenaga  penjual  akan produk yang ditawarkan sangat
penting  dalam  menentukan  loyalitas pelanggan konsumen.
Hal ini menunjukkan  bahwa personal  selling sangat  penting  dalam  menentukan loyalitas  pelanggan.  Semakin  baik personal selling maka loyalitas
pelanggan akan semakin tinggi. Akan tetapi  kurangnya  interaksi  antara tenaga  penjual  dengan  konsumen lama maupun baru membuat penurunan  pembelian  yang  dilakukan oleh konsumen.
3. Advertising berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  konsumen.  Iklan yang  dibuat  perusahaan   menyiratkan tawaran yang mampu menarik konsumen.  Hal  ini  menunjukkan bahwa advertising sangat  penting dalam menentukan loyalitas
pelanggan.  Semakin  baik advertising maka loyalitas pelanggan akan
semakin  meningkat.  Akan  tetapi kenyataannya  iklan  yang  dibuat perusahaan  kurang  mampu  menarik konsumen
untuk memutuskan membeli produk yang ditawarkan.
4. Sales promotion , personal selling dan advertising berpengaruh terhadap
loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa sales promotion , personal selling dan advertising dapat menentukan tingkat loyalitas
pelanggan konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Allender,  William,  J.  2012.  Brand  Loyalty and  Price  Promotion  Strategies:  An Empirical  Analysis. Journal  of Retailing 88 (3, 2012) 323–342
Alma, Buchari, 2018. Manajemen Pemasaran  dan  Pemasaran  Jasa , Cetakan Keenam, Alfabeta: Bandung.
Asti,  Eka  Giovana.  2019.  Analisis  Pengaruh Strategi  Promosi  Dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap    Loyalitas
Konsumen. Jurnal  Pengembangan Wiraswasta Vol.  21  No.  01  – APRIL 2019
Budianto , Apri. 2015 . Manajemen
Pemasaran . Ombak : Yogyakarta.
Cahyani,  Alya  Zulfa.  2021.  Analysis  Price
and Promotion of Customer Loyalty in Modern Retail
Shopping  Centers. International Journal  of  Business,  Technology,
and Organizational Behavior (IJBTOB). Vol. 01 No.01,
February 2021
Caruana,  A.  2012.  “Service  Loyalty  The Effects of Service Quality and The Mediating  Role  of  Customer Satisfaction.” European Journal of Marketing Vol. 36.
Doyo,  Priyanto.  2018. Perilaku  Konsumen dan  Loyalitas .  Penerbit  Andi,
Yogyakarta
Durianto ,  Darmadi.  2013. Manajemen Pemasaran , Andi Offset,
Yogyakarta.
Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivirate Dengan Program SPSS (Edisi 8: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Hasan,  Ali.  2014. Marketing  Dan  Kasus- Kasus Pilihan . Yogyakarta: CAPS.
Hermawan . Agus, 2012. Komunikasi Pemasaran . Jakarta: Erlangga
Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,  2014,
Dasar-Dasar Pemasaran , Edisi V, jilid 2, Intermedia, Jakarta.
Kotler,  Philip  dan  Lane  Keller.  2017. A
Framework of Marketing Management , Sixth Edition, Pearson Education Limited,
England
Muslimin,  Ulyana.  2021.  The  Effect  of Promotion  Mix  on  Consumer Loyalty  at  PT.  Hadji  Kalla  Sidrap Branch. International  Journal  of Management  Progress .  Volume  2 Number 2 February 2021
89
Nazir .  2012. Metode  Penelitian .  Bogor:
Ghalia Indonesia
Peter,  Paul  J.  &  Olson  Jerry  C..    2013.
Perilaku  Konsumen  dan  Strategi
Pemasaran ,      Edisi      Kesembilan, Alih Bahasa : Diah Tantri Dwiandani, (2014), Salemba Empat, Jakarta.
Priansa ,  Donni  Juni. 2017 . Komunikasi Pemasaran Terpadu . Bandung : CV. Pustaka Setia
Ridwan,  Engkos  dan  Achmad  Kuncoro,
2016. Análisis jalur (Path Análisis) , Edisi  kedua,  Penerbit  Alfabeta, Bandung
Riyadi .  Joko.  2017. Gerbang Pemasaran ,
Penerbit Gramedia, Jakarta
Sandyasari,  Nola.  2019.  The  Influence  Of
Promotion Mix, Trust, And Experiential  Marketing  Towards Customer Loyalty Of Online Transportation. Faculty of Economics  and  Business  Brawijaya University Malang . Saputra,  Ahmad.  2018.  Pengaruh  Strategi Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen
Bisnis  STIE  IBBI .  Volume  30 No.1Juni 2018
Selnes,  Fred.  2014.  “An  Examination  of  the Effect  of  Product  Performance  On Brand  Reputation,  Satisfaction  and Loyalty.” European  Journal  of Marketing Vol. 27.
Shimp ,  A.  Terence.  2013. Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan  dan  Promosi .  Salemba Empat. Jakarta
Sudjana.  2016. Metode  Statistika .  Bandung: PT. Tarsido Bandung
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta. Sukmarini,  Andi  Vita.  2019. Strategi Promosi  Mempertahankan  Loyalitas
Pelanggan    Mobil  Merek  Toyota.
Jurnal  Komunikasi  KAREBA .  Vol.
2, No. 4 Oktober - Desember 2013
Swasta , Basu Dharmesta dan Irawan , 2008.
Manajemen  Pemasaran  Modern .
Liberty, Yogyakarta
Tamon,  Gloria.  J.  2019.  Strategi  Promosi,
Citra  Merek  Terhadap  Loyalitas Pelanggan. Jurnal  EMBA. Vol.7 No.1 Januari 2019, Hal. 701 – 710
Taylor,  S.A.,  Celuch,  K.  dan  Goodwin,  S. 2017,  “The  importance  of  brand equity tocustomer loyalty”,
Journal  of  Product  and  Brand
Management ,  Vol.  13  No.  4,  pp. 217-227
Tjiptono,  Fandy. 2015. Strategi Pemasaran Cetakan Kelima . Yogyakarta: Andi Offset.
Wahyudi  Utomo.  Sudarno,  Yuliana  dan Supri.  2014.    Pengaruh  Kualitas Produk,  Harga,  Iklan  terhadap Loyalitas  Pelanggan  pada  Dealer MPM  Motor  Madiun. Jurnal Akuntansi  dan  Pendidikan ,  Vol.  3 No. 1.
Widianti,  Nur.  2017.  Pengaruh  Ekspektasi Pelanggan  Dan  Bauran  Promosi Terhadap  Loyalitas  Konsumen. Business Management
and
Entrepreneurship Journal. Volume
2 Nomor 2 Juni 2020.
Widyasari,  Nyoman  Putri.  2015.  Pengaruh
Promotion Mix Terhadap Customer Loyalty. E-Jurnal
Manajemen , Vol. 8, No. 12, 2019 : 6910-6930
Wijayanti, R. Y., & Andriyanto, I. (2. 2016. “Pengaruh  Harapan,  Kepuasan,
Dan Sarana Fisik Terhadap
Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Kasus Pada  Usaha  Jasa  Warnet  Di Kudus).” Jurnal Bisnis Dan
Manajemen Islam Volume 4(2).