## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PURCHASE INTENTION PADA PRODUK DIOR DIMEDIASI OLEH TRUST
Oleh:
1 Edy Yulianto Putra* , 2 Elinda Nurul Hasana Dewi Binti Shahbi,
3 Ferdinand Nainggolan
1,2,3 Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam Jl. Gajah Mada, Tiban Indah, Kec. Sekupang, Kota Batam, Kepulauan Riau 29426
Email: yulianto@uib.ac.id 1 , elindanrl.h@gmail.com 2 , ferdinan@uib.ac.id 3
*) Corresponding Author Email: yulianto@uib.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study is to examine the variables that affect consumers' inclinations to buy  products  bearing  the  Dior  brand.  by  using  Trust  as  a  mediator  between  Perceived Quality,  Brand  Awareness,  Brand  Image,  eWOM,  and  Celebrity  Endorsement,  and Purchase  Intention  as  the  dependent  variable.  260  respondents  were  gathered  by distributing  a  Google  Form  questionnaire  to  Batam  City  residents  who  were  acquainted with the Dior brand, which served as the research object. The research findings indicate that, when the variables were tested using the direct effect test, all independent variables had  significant  results;  however,  when  the  variables  were  tested  using  the  indirect  effect test,  eWOM  did  not  significantly  influence  consumers'  decisions  to  purchase  Dior  brand products. The data was tested using the Smart-PLS application
Key words: Purchasse Intention; Social Media Marketing; Brand Awaraness; Local Fashion Brand

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  variabel-variabel  yang  mempengaruhi kecenderungan  konsumen  untuk  membeli  produk  bermerek  Dior  dengan  menggunakan Trust sebagai mediator antara Perceived Quality, Brand Awareness, Brand Image, eWOM, dan Celebrity Endorsement, dan Purchase Intention sebagai variabel dependen. Sebanyak 260 responden dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner  Google  Form  kepada warga Kota  Batam  yang  mengenal  merek  Dior  yang  menjadi  objek  penelitian.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ketika  variabel-variabel  tersebut  diuji  dengan  menggunakan  uji pengaruh  langsung,  semua  variabel  independen  memiliki  hasil  yang  signifikan;  namun, ketika  variabel-variabel  tersebut  diuji  dengan  uji  pengaruh  tidak  langsung,  eWOM  tidak secara signifikan mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli produk merek Dior. Data tersebut diuji dengan menggunakan aplikasi Smart-PLS.
Kata  kunci :  Niat  Membeli,  Pemasaran  Media  Sosial,  Kesadaran  Merek,  Merek  Fashion Lokal

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang
Di  zaman  modern  seperti  ini,  dunia  bisnis  memiliki  persaingan  yang  cukup  ketat. Salah satu bisnis yang sedang berkembang di seluruh dunia adalah bisnis fashion. Fashion merupakan cara berpakaian dari ujung kaki hingga ujung kepala, mulai dari sepatu, celana panjang,  baju,  hingga  aksesoris  seperti  cincin,  tas  dan  lain  sebagainya.  Indonesia  juga menjadi  salah  satu  pasar  yang  tepat  bagi  bisnis  fashion.  Industri  fashion  merupakan industri  yang  terus  mengalami  perkembangan  di  Indonesia.  Berdasarkan  hasil  penelitian perilaku konsumen E-Commerce Indonesia Tahun 2019, selama tahun 2019 terdapat 30% transaksi yang merupakan pembelian barang fashion.
Gamber 1. E-commerce Spend by Category
Berdasarkan  Gambar  1,  Fashion  menempati  urutan  pertama  sebagai  produk  yang paling sering dibelanjakan oleh masyarakat Indonesia. Hal ini menandakan bahwa fashion bukan  lagi  menjadi  kebutuhan  primer,  melainkan  sebuah  gaya  hidup  bagi  masyarakat Masyarakat kini jauh lebih selektif dalam menentukan gaya hidup  yang berkaitan dengan mode,  karena  saat  ini  mode  menjadi  alasan  masyarakat  merasa  percaya  diri  dalam menjalani aktivitas sehari-hari. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu berinovasi agar dapat mengatasi tantangan dari para pesaingnya. Jika inovasi yang dikembangkan diterima dengan baik oleh pasar, maka merek tersebut akan terus berkembang dan menguasai pasar.
Pesatnya  perkembangan  industri  fashion  telah  menciptakan  fenomena  banyaknya konsumen  berbagai  produk  mewah  sehingga  banyak  produsen  fashion  yang  menawarkan produk  terbaiknya  dalam  memenuhi  permintaan  pasar  (Nazarani  &  Suparna,  2021). Budaya  dan  tradisi  di  Indonesia  lebih  mengutamakan  konsumsi  kemewahan  dan menonjolkan kekayaan dalam fungsi  sosial  (Regina et  al.,  2022). Biasanya kekayaan dan nilai penampilan seseorang terlihat dari barang-barang mewah atau produk yang memiliki nama  merek.  Merek-merek  mewah  menawarkan  janji-janji  kesenangan  kepada  pengguna yang  memotivasi  konsumen  untuk  membeli  produk  (Kautish  et  al.,  2020;  Putra,  Edy Yulianto & Fitrianingrum, 2018).
Dior merupakan salah satu merek mewah yang memiliki banyak pengikut di seluruh dunia.  Pada  awalnya,  Christian  Dior  merupakan  label  mode  yang  menciptakan  pakaian dengan  memadukan  desain  dengan  ide  estetika  yang  segar,  dan  berhasil  membangun
dirinya  sebagai  label  kelas  atas  (Pradnyana,  2020).  Dior  sudah  ada  sejak  16  Desember 1946  dan  biasanya  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi  konsumen  untuk  melakukan pembelian  produk  merek  Dior  antara  lain perceived  quality,  brand  awareness,  brand image,  eWOM  and  celebrity  endorsement .  Setelah  melihat  bahwa  sebagian  besar masyarakat menengah ke atas di Kota Batam memiliki kebutuhan untuk membeli produk merek  Dior,  maka  penulis  ingin  menganalisis  faktor-faktor  yang  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  produk  Dior.  Dengan  menggunakan  model  penelitian  sebelumnya sebagai berikut:
Gambar 2. Model Penelitian
Adapun  rumusan  hipotesis  dan  masalah  berdasarkan  kerangka  model  penelitian  di atas adalah sebagai berikut:
H.1 “Perceived Quality memiliki pengaruh positif terhadap Trust” H.2 “Brand Awareness memiliki pengaruh positif terhadap Trust”
H.3 “Brand Image memiliki pengaruh positif terhadap Trust”
H.4 “eWOM memiliki pengaruh positif terhadap Trust” H.5 “Celebrity Endorsement memiliki pengaruh positif terhadap Trust”
H.6 “Perceived  Quality  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Purchase  Intention dimediasi oleh Trust”
H.7 “Brand Awareness memiliki pengaruh positif terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust”
H.8 “Brand  Image  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Purchase  Intention  diemdiasi oleh Trust”
H.9 “eWOM  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Purchase  Intention  dimediasi  oleh Trust”
H.10 “Celebrity  Endorsement  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  Purchase  Intention dimediasi oleh Trust”
H.11 “Trust memiliki pengaruh positif terhadap Purchase Intention”

## KAJIAN PUSTAKA

## Purchase Intention
Niat  Pembelian  dan  Keputusan  Pembelian  adalah  kemampuan  seseorang  untuk memiliki suatu produk atau jasa di masa yang akan datang (Sulthana dan Vasantha, 2019). Niat seseorang untuk merasa melakukan sesuatu secara sadar dalam melakukan pembelian
juga  merupakan  keputusan  pembelian  (Hasan  dan  Elviana,  2022).  Keputusan  pembelian muncul  berdasarkan  keinginan  untuk  memiliki  sesuatu  yang  sesuai  dengan  kebutuhan. Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  pembelian  didasarkan  pada  pengalaman,  minat,  dan faktor  eksternal  yang  memproses  pengumpulan  informasi,  pencarian  alternatif,  dan pengambilan tindakan pembelian (Natalia et al., 2021).

## Perceived Quality
Menurut  Fauzi  et  al.,  (2020)  Penilaian  pembeli  dalam  menilai  kualitas  dan keunggulan merek suatu produk biasanya disebut dengan Perceived quality . Kualitas yang dipersepsikan oleh konsumen dapat meningkatkan kepercayaan terhadap suatu merek atau produk.  Kepercayaan  konsumen  terhadap  kualitas  produk  meningkat  seiring  dengan besarnya kualitas yang dicapainya (Dhaniswari dan Sukaatmadja, 2021).

## Trust
Trust dapat  berkembang  dengan  membentuk  struktur  kognitif  dalam  benak konsumen  yang  menggabungkan  informasi  yang  diterima  dari  pengalaman.  Pemasar menggunakan  kepercayaan  sebagai  faktor  utama  dalam  mempertahankan  pelanggan. Konsumen  yang  tertarik  pada  suatu  merek  cenderung  mencari  merek  yang  sama  dengan kualitas  yang  dipersepsikan  tinggi.  Mereka  membangun  kepercayaan  berdasarkan  aspek kualitas merek yang pada akhirnya mengarah pada prospek berkualitas (Akarawita, 2022). Konuk (2021), Atulkar (2020), Chae et al., (2020) dan Esti et al., (2020).

## Brand Awareness
Brand  awareness memegang  peranan  penting  dalam  meningkatkan  kepercayaan konsumen, terutama dalam membantu pengenalan merek, meningkatkan brand knowledge , dan recall terhadap  merek  tertentu. Brand  awareness dapat  mempengaruhi  rasa  percaya diri  dan  kepercayaan  konsumen.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  akan  cenderung  lebih percaya pada produk yang sudah dikenal dibandingkan dengan produk yang belum terlalu dikenal . (Dabbous et al., 2020). Kesadaran merek merupakan salah satu  aset suatu merek dalam mempengaruhi persepsi, kesukaan dan kepercayaan konsumen (Yohana et al, 2020).

## Brand Image
Brand  Image merupakan  kesan  yang  dimiliki  konsumen  ketika  mengingat  merek suatu  produk.  Citra  merek  penting  dari  sudut  pandang  konsumen,  yang  mana  relatif konsisten  dalam  jangka  waktu  yang  lama  (persepsi  yang  bertahan)  yang  dibentuk  oleh kesan-kesan  dan  cukup  sulit  untuk  mengubah  cara  pandang  konsumen  terhadap  kesan- kesan  tersebut  (Maramis  et  al.,  2022).  Menurut  Handriana  et  al.,  (2020),  Ilhamalimy (2020), Tamindael & Ruslim (2021), Liu et al., (2020), Sudirman et al., (2020) dan Han et al.,  (2019) Brand  Image yang  dinilai  baik  dari  sudut  pandang  konsumen  akan  selalu menjadi  sesuatu  yang  dipercaya  dalam  suatu  produk  atau  jasa  meskipun  dalam  keadaan tertentu  mereka  memiliki  beberapa  pilihan.  Meningkatkan Brand  Image yang  baik merupakan  harapan  atau  hal  utama  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  yang  bergerak  di bidang produk atau jasa.

## eWOM
Chetioui et al., (2021) menjelaskan bahwa kata-kata baik atau negatif tentang produk atau perusahaan yang diucapkan oleh konsumen masa depan, masa kini, atau masa lalu dan dipublikasikan secara daring kepada publik atau lembaga dikenal sebagai electronic word of  mouth,  atau  eWOM.  Meningkatnya  pengguna  internet  dan  media  sosial  yang menggunakan  persepsi  daring  untuk  menemukan  informasi  yang  dapat  dipercaya  dan
relevan  memunculkan  EWOM.  Abir  et  al.,  (2020)  Kepercayaan  yang  dirasakan  secara online  dapat  memengaruhi  kepercayaan  konsumen  secara  positif  dalam  menulis  dan berbagi  informasi  atau ulasan. Kepercayaan dapat  memotivasi  individu  untuk  mengambil tindakan  dan  mematuhi  saran,  fakta,  dan  pengetahuan  orang  lain.  Ilhamalimy  (2020) Kepercayaan  diyakini  memiliki  peran  dalam  mendorong  orang  untuk  bertukar  pendapat, informasi, dan pandangan tentang suatu produk atau merek. Kepercayaan konsumen dapat meningkat  dengan berbagai  aktivitas eWOM melalui media sosial  seperti promosi,  iklan, konten digital, dan sebagainya.

## Celebrity Endorsement
Secara  umum,  orang-orang  yang  memiliki  pengaruh  dapat  dinilai  dan  diakui  oleh masyarakat sebagai panutan bagi masyarakat karena kecantikan atau kelebihan profesional yang dimilikinya. Para influencer dapat memengaruhi keinginan, harapan, dan keyakinan konsumen. Influencer secara  positif  digunakan  untuk  memengaruhi  keyakinan  dan kepercayaan konsumen terhadap suatu produk yang mereka gunakan. (Firman et al., 2021). Hasan & Elviana (2022) mengungkapkan bahwa konsumen akan lebih percaya dan tertarik pada merek atau produk melalui figur publik.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini bersifat kuantitatif dan menggunakan partisipan penelitian yang sudah mengenal dan menggunakan produk merek Dior dari Kota Batam. Kuesioner penelitian ini disebarkan  melalui  Google  Forms  yang  berisi  26  indikator.  Mengingat  responden merupakan  demografi  yang  tidak  diketahui,  maka  jumlah  responden  ditentukan  dengan cara  mengalikan  setiap  indikator  dengan  10  (26  x  10)  sehingga  diperoleh  260  responden (Hair et al., 2018). Kemudian, dengan menggunakan variabel independen berupa perceived quality, brand awareness, brand image, eWOM, and celebrity endorsement, data tersebut dinilai  menggunakan  alat  Smart-PLS. Purchase  intention berfungsi  sebagai  variabel dependen dalam penelitian ini, dan Trust bertindak sebagai variabel mediasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Outer Loading
Setidaknya  terdapat  26  pertanyaan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  4  pertanyaan  pada variabel perceived quality , 3 pertanyaan pada variabel brand awareness , 4 pertanyaan pada variabel brand  image ,  3  pertanyaan  pada  variabel eWOM ,  4  pertanyaan  pada  variabel celebrity  endorsement ,  4  pertanyaan  pada  variabel trust dan  4  pertanyaan  pada  variabel purchase  intention .  Dapat  kita  lihat  pada  tabel  di  bawah  ini  bahwa  uji  validitas  ini dikatakan  valid  apabila  nilai  hasil  uji outer  loading diatas  0,6.  Pada  uji outer  loading setidaknya  terdapat  4  indikator  yang  tidak  memenuhi  kriteria  syarat  validitas  sehingga penulis  tidak  memasukkannya  dalam  analisis  selanjutnya.  Indikator  variabel  tersebut meliputi perceived quality 4, brand image 4, eWOM 2 dan purchase intention 1.
Table 1. Hasil Uji Outer Loadings Outer Loading Keterangan PQ1 > Perceived Quality 0.741 Valid PQ2 > Perceived Quality 0.715 Valid PQ3 > Perceived Quality 0.697 Valid BA1 > Brand Awareness 0.812 Valid BA2 > Brand Awareness 0.724 Valid BA3 > Brand Awareness 0.779 Valid BI1 > Brand Image 0.689 Valid BI2 > Brand Image 0.827 Valid BI3 > Brand Image 0.785 Valid EW1 > eWOM 0.774 Valid EW2 > eWOM 0.748 Valid CE1 > Celebrity Endorsement 0.831 Valid CE2 > Celebrity Endorsement 0.792 Valid CE3 > Celebrity Endorsement 0.737 Valid CE4 > Celebrity Endorsement 0.742 Valid TR1 > Trust 0.729 Valid TR2 > Trust 0.802 Valid TR3 > Trust 0.746 Valid TR4 > Trust 0.775 Valid PI1 > Purchase Intention 0.704 Valid PI2 > Purchase Intention 0.763 Valid PI3 > Purchase Intention 0.791 Valid Sumber : Data primer diolah sendiri (2023)

## Uji R- Square
Tiga  kategori  dapat  digunakan  untuk  mengevaluasi  hasil  pengujian:  0,67 menunjukkan  bahwa  model  termasuk  dalam  kategori  kuat,  0,33  menunjukkan  bahwa model  termasuk  dalam  kategori  sedang,  dan  0,19  menunjukkan  bahwa  model  termasuk dalam  kategori  lemah  (Chin,  1998). Tujuan  dari  pengujian  ini  adalah  untuk  menemukan korelasi antara variabel independen, mediasi, dan dependen.
Tabel 2. Hasil Uji R Square
Sample Mean (M) Keterangan Purchase Intention 0.577 Moderate Trust 0.512 Moderate Sumber : Data primer diolah sendiri
Dilihat  dari  nilai sample  mean pada  tabel  di  atas  diketahui  bahwa  sebesar  57,7% purchase  intention dijelaskan  oleh  5  variabel  eksogen  dan  1  variabel  mediasi  yaitu  trust dan  variabel  eksogen  tersebut  turut  membentuk  atau  menjelaskan  variabel trust dengan nilai sebesar 51,2%. Sementara itu sebesar 47,8% dijelaskan oleh berbagai variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil output yang dihasilkan diketahui bahwa adjusted  r  square pada  variabel purchase  intention menunjukkan  hasil  yang moderat  dengan  nilai  sample  mean  sebesar  0,577.  Kemudian  variabel trust juga menunjukkan hasil yang moderat dengan nilai sample mean sebesar 0,512.
Uji Direct Effect Menggunakan bootstrapping untuk menguji asosiasi, ukuran signifikansi ditentukan dengan membandingkan nilai T-Statistic (lebih besar dari 1,96), dengan nilai P kurang dari 0,05.(Hair et al ., 2017).
Tabel 3. Hasil Uji Model Direct Effect Structural Direct Effect T- Statistics P Values Keterangan H1 Perceived Quality > Trust 3.186 0.001 Significant H2 Brand Awareness > Trust 2.511 0.000 Significant H3 Brand Image > Trust 4.095 0.005 Significant H4 e-WOM > Trust 5.271 0.021 Significant H5 Celebrity Endorsement > Trust 4.466 0.013 Significant H6 Trust > Purchase Intention 3.347 0.000 Significant Sumber : Data primer diolah sendiri (2023)
Uji Indirect Effect
Tabel 4. Hasil Uji Indirect Effect T- Statistics P Values Keterangan H7 Perceived  Quality  >  Trust  > Purchase Intention 2.041 0.000 Significant H8 Brand  Awareness  >  Trust  > Purchase Intention 4.519 0.001 Significant H9 Brand Image > Trust > Purchase Intention 3.507 0.011 Significant H10 eWOM  >  Trust  >  Purchase Intention 4.629 0.105 Not Significant H11 Celebrity Endorsement > Trust > Purchase Intention 3.544 0.000 Significant Sumber : Data primer diolah sendiri (2023)

## PEMBAHASAN
Pengaruh Perceived Quality terdadap Trust
Dengan  Nilai  P  sebesar  0,001, Perceived  Quality memiliki  dampak  positif  pada kepercayaan. Dari penelitian Konuk (2021), Atulkar (2020), Chae et al., (2020) dan Esti et al.,  (2020)  bahwa  persepsi  kualitas  mempengaruhi  kepercayaan  menguatkan  temuan penelitian  ini.  Namun,  penelitian  ini  bertentangan  dengan  Ismanova  (2019)  penelitian, yang mengklaim bahwa kualitas yang dirasakan tidak memiliki dampak yang berarti pada kepercayaan.
Pengaruh Brand Awareness terhadap Trust Trust secara  signifikan  dipengaruhi  oleh Brand  Awareness ,  dengan  Nilai  P  sebesar 0,000.  Temuan  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  Tabelessy  et  al.,  (2022)  dan Alamsyah & Febriani (2020), yang menemukan bahwa kesadaran Brand Awareness secara signifikan memengaruhi trust setelah uji efek langsung.
Pengaruh Brand Image terhadap Trust Setelah dilakukan uji pengaruh langsung, Brand Image memiliki pengaruh yang kuat dan positif terhadap trust , dengan nilai P sebesar 0,005. Temuan penelitian ini mendukung hasil  penelitian  sebelumnya.  Handriana  et  al.,  (2020),  Ilhamalimy  (2020),  Tamindael  & Ruslim (2021), Liu et al., (2020), Sudirman et al., (2020) dan Han et al., (2019) yang juga menemukan hubungan substansial antara brand image dan trust .
Pengaruh eWOM terhadap Trust eWOM eWOM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap trust dengan nilai P  sebesar  0,021  setelah  uji  pengaruh  langsung.  Temuan  penelitian  ini  mendukung
penelitian  tentang  manfaat  eWOM  terhadap trust yang  telah  dilakukan.  (Sulthana  dan Vasantha,  2019),  Nur  &  Octavia  (2022),  Seifert  &  Kwon  (2020),  Aisyah  &  Engriani (2019).  Disamping  itu  Syahdiany  &  Trinanda  (2019)  Penelitian  menunjukkan  bahwa eWOM tidak memiliki dampak yang berarti pada trust .
Pengaruh Celebrity Endorsements terhadap Trust Setelah  dilakukan  uji  pengaruh  langsung, Celebrity  Endorsements memiliki pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap trust ;  nilai  P  variabel  tersebut  adalah  0,013. Temuan  penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Natalia  et  al., (2021)  dan  Metekohy  et  al.,  (2021)  menunjukkan  dampak  positif  dari Celebrity Endorsements terhadap trust .  Meskipun  demikian,  penelitian  oleh  Delsi  et  al.,  (2022) menunjukkan  bahwa Celebrity  Endorsements tidak  memiliki  dampak  nyata  pada trust (Putra et al., 2024).

## Pengaruh Trust terhadap Purchase Intention
Berdasarkan  data  yang  ada,  terdapat  hubungan  yang  signifikan  (P-Value  0,000) antara trust dengan Purchase  Intention .  Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Dabbous et al., (2020), Sulthana & Vasantha (2019), Seifert & Kwon (2020) dan Chae et al., (2020), trust memiliki dampak positif terhadap Purchase Intention sehingga penelitian ini konsisten dengan temuan penelitian sebelumnya.
Pengaruh Perceived Quality terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust Perceived  Quality dengan trust bertindak  sebagai  mediasi,  memiliki  dampak signifikan terhadap Purchase Intention setelah uji efek tidak langsung. Temuan penelitian ini  konsisten  dengan  penelitian  Konuk  (2021),  Dhaniswari  &  Sukaatmadja  (2021)  dan Chae et al., (2020),  yang menemukan bahwa, meskipun trust bertindak sebagai mediator, perceived quality yang dirasakan secara signifikan memengaruhi purchase intention .
Pengaruh Brand Awareness terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust
Berdasarkan  hasil  uji  pengaruh  tidak  langsung, purchase  intention dipengaruhi secara signifikan oleh brand awareness , dengan trust bertindak sebagai mediasi. Temuan penelitian ini konsisten dengan penelitian Wibowo et al., (2019), Hasan & Elviana (2022) dan  Ali  et  al.,  (2020)  Temuan  studi  menunjukkan  bahwa,  bila  dievaluasi  menggunakan trust sebagai mediasi, brand awareness memiliki efek positif.
Pengaruh Brand Image teerhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust
Setelah  dilakukan  uji  pengaruh  tidak  langsung, brand  imagae memiliki  pengaruh yang  signifikan  terhadap purchase  intention dengan trust sebagai  mediasi  yang;  hasil  P- Value sebesar 0,011. Temuan penelitian ini menguatkan hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Handriana et  al.,  (2020),  Maramis et  al.,  (2022) dan Ratnaningsih  (2022), yang menemukan bahwa brand image sebagai variabel independen mempunyai pengaruh besar terhadap purchase intention mengikuti jalur yang dimediasi trust .
Pengaruh eWOM terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust Dengan trust yang  bertindak  sebagai  mediasi,  hasil  uji  pengaruh  tidak  langsung menunjukkan  bahwa eWOM tidak  memiliki  dampak  yang  jelas  pada purchase  intention . Temuan  penelitian  ini  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Sulthana  & Vasantha  (2019),  Abir  et  al.,  (2020)  dan  Aisyah  &  Engriani  (2019),  yang  menemukan bahwa  eWOM  secara  signifikan  dan  positif  memengaruhi  keputusan  konsumen  untuk membeli, dengan trust bertindak sebagai faktor mediasi.
Pengaruh Celebrity Endorsement terhadap Purchase Intention dimediasi oleh Trust Hal ini didukung oleh hasil uji pengaruh tidak langsung,  yang menunjukkan nilai P sebesar  0,000  untuk Celebrity  endorsment . Celebrity  endorsement secara  signifikan memengaruhi purchase  intention ,  dengan trust yang  berlaku  sebagai  mediasi.  Temuan penelitian  ini  konsisten  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Delsi  et  al.,  (2022), Mammadli (2021) dan Metekohy et al., (2021) karena pada saat menguji objek penelitian, terdapat pengaruh yang cukup besar terhadap variabel tersebut.

## PENUTUP

## Kesimpulan
Setelah  menganalisis  data  dari  260  responden  menggunakan  aplikasi  Smart-PLS, dapat disimpulkan bahwa: Variabel perceived quality memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap trust . Trust dipengaruhi  secara  positif  oleh brand  awareness . Trust dipengaruhi secara  signifikan  oleh brand  image . Trust dipengaruhi  secara  signifikan  oleh eWOM (Purwianti  dan  Dila,  2021) . Pengaruh celebrity  endorsement terhadap Trust ditunjukkan cukup  besar. Purchase  intention dipengaruhi  secara  signifikan  oleh trust . Purchase intention dipengaruhi  secara  signifikan  oleh perceived  quality ,  yang  dimediasi  melalui trust .  Setelah  dimediasi  oleh trust , brand  awareness memiliki  dampak  yang  kuat  dan menguntungkan  terhadap purchase  intention .  Setelah  pengujian, brand  image memengaruhi purchase  intention secara  positif,  dengan trust bertindak  sebagai  mediator. Meskipun trust bertindak  sebagai  mediasi, eWOM memiliki  sedikit  pengaruh  terhadap purchase  intention .  dan  minat  pembelian  berbasis trust dipengaruhi  secara  positif  oleh celebrity endorsement .

## Saran
Diharapkan  para  peneliti  di  masa  mendatang  dapat  memanfaatkan  penelitian  ini sebagai referensi dan panduan. Dalam hal ini, diharapkan para peneliti di masa mendatang dapat mempelajari berbagai perusahaan internasional agar penelitian mereka lebih menarik dan beragam.

## DAFTAR PUSTAKA
Abir,  T.,  Bakar,  A.,  Hamid,  A.  2020.  Brand  Image,  eWOM,  Trust  and  Online  Purchase Intention  of  Digital  Products  among  Malaysian  Consumers. Journal  of  Xi’an University of Architecture & Technology . XII.
Aisyah,  D.,  Engriani,  Y.  2019.  Pengaruh  Reputasi,  Kualitas  Informasi,  dan  e-WOM terhadap  Minat  Beli  pada  Situs  Jual  Beli  Online  Tokopedia  yang  Dimediasi  oleh Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha . 1:48–59.
Akarawita,  G.S.  2022.  Influence  of  Perceived  Quality  and  Brand  Awareness  on  Brand Loyalty:  Examining  the  Mediating  Role  of  Brand  Trust  Within  Biscuit  Industry  in Sri Lanka. Sri Lanka Journal of Marketing . 8:113.
Alamsyah,  D.P.,  Febriani,  R.  2020.  Green  Customer  Behaviour:  Impact  of  Green  Brand Awareness to Green Trust. Journal of Physics: Conference Series . 1477.
Ali, Afzaal, Sherwani, Mehkar, Ali, Adnan, Ali, Z., Sherwani, Mariam 2020. Investigating the antecedents of halal brand product purchase intention: an empirical investigation. Journal of Islamic Marketing . 12:1339–1362.
Atulkar,  S.  2020.  Brand  trust  and  brand  loyalty  in  mall  shoppers. Marketing  Intelligence and Planning . 38:559–572.
Chae,  H.,  Kim,  S.,  Lee,  J.,  Park,  K.  2020.  Impact  of  product  characteristics  of  limited edition shoes on perceived value, brand trust, and purchase intention; focused on the scarcity message frequency. Journal of Business Research . 120:398–406.
Chetioui,  Y.,  Lebdaoui,  H.,  Chetioui,  H.  2021.  Factors  influencing  consumer  attitudes toward online shopping: the mediating effect of trust. EuroMed Journal of Business . 16:544–563.
Clarisa,  P.  2022.  Begini  Tren  Bisnis  Kecantikan  &  Klinik  Estetika  di  2022. CNBC Indonesia .
Dabbous,  A.,  Aoun  Barakat,  K.,  Merhej  Sayegh,  M.  2020.  Social  Commerce  Success: Antecedents  of  Purchase  Intention  and  the  Mediating  Role  of  Trust. Journal  of Internet Commerce . 19:262–297.
Delsi, D.M.H., Afrianti, M., ZI, N.A., Azmi, Z. 2022. 4 1234. Jurnal Akuntansi Keuangan dan teknologi Informasi Akuntansi . 3:458–470.
Dhaniswari,  I.A.G.T.,  Sukaatmadja,  I.P.G.  2021.  Kepercayaan  Memediasi  Pengaruh Persepsi  Nilai Terhadap  Niat  Beli Ulang Di Heaven Flow Decoration Denpasar. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana . 10:968.
Empirical,  A.,  Insurance,  B.C.A.,  Wibowo,  R.Y.,  Permana,  D.  2019.  Determined  Brand Trust in  Insurance : The Effect of Brand  Image and Brand Awareness on Purchase Intention 4.
Esti,  C.,  Yayasan,  S.,  Mandala,  W.,  Rahayu,  M.,  Nilowardono,  S.,  Susanti,  C.E.  2020. Effects of Perceived Quality and Social Media Marketing on Brand Loyalty through Brand Trust and Brand Love 22:20–29.
Fauzi,  D.I.,  Aringingsih,  E.P.,  Rahmawati,  F.  2020.  Pengaruh  brand  image,  perceived quality, perceived price dan perceived value terhadap purchase intention mobil MPV Mitsubishi  Xpander  (Studi  pada  Pengunjung  Dealer  Resmi  Mitsubishi  Kebumen). Jurnal Manajemen Universitas Purwokerto . 1:1–17.
Firman,  A.,  Ilyas,  G.B.,  Reza,  H.K.,  Lestari,  S.D.,  Putra,  A.H.P.K.  2021.  The  Mediating Role of Customer Trust on the Relationships of Celebrity Endorsement and E-WOM to Instagram Purchase Intention. Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi . 8:107.
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R. (2018). 2018. on Multivariate Data Analysis Joseph  F  .  Hair  Jr  .  William  C  .  Black  Eight  Edition.,  International  Journal  of Multivariate Data Analysis.
Hair, J.F., Hult, G.T.M., Ringle, C.M., Sarstedt, M. 2017. A primer on partial least squares structural  equation  modeling  (PLS-SEM),  Second  Edi.  ed,  International  Journal  of Research & Method in Education. SAGE Publications, Inc.
Han, H., Yu, J., Chua, B.L.,  Lee, S., Kim, W. 2019.  Impact  of core-product  and service- encounter quality, attitude, image, trust and love on repurchase: Full-service vs low- cost  carriers  in  South  Korea. International  Journal  of  Contemporary  Hospitality Management . 31:1588–1608.
Handriana, T., Yulianti, P., Kurniawati, M., Arina, N.A., Aisyah, R.A., Ayu Aryani, M.G., Wandira,  R.K.  2020.  Purchase  behavior  of  millennial  female  generation  on  Halal cosmetic products. Journal of Islamic Marketing . 12:1295–1315.
Hasan,  G.,  Elviana,  E.  2022.  Effect  of  Brand  Image,  Celebrity  Endorsement,  EWOM, Brand  Awareness  and  Social  Media  Communication  on  Purchase  Intention  with Brand  Trust  as  a  Mediation  Variable  on  Smartphone  Users  in  Batam  City. Conference  on  Business,  Social  Sciences  and  Technology  (CoNeScINTech) .  2:153– 161.
Ilhamalimy,  R.R.  2020.  Determinasi  Minat  Beli  Online  Shopee. Jurnal  Ilmu  Manajemen Terapan . 2:70–80.
Ismanova,  D.  2019.  Students’  loyalty  in  higher  education:  The  mediating  effect  of satisfaction,  trust,  commitment  on  student  loyalty  to  Alma  Mater. Management Science Letters . 9:1161–1168.
Kautish,  P.,  Khare,  A.,  Sharma,  R.  2020.  Influence  of  values,  brand  consciousness  and behavioral  intentions  in  predicting  luxury fashion consumption. Journal  of  Product and Brand Management . 30:513–531.
Konuk,  F.A.  2021.  The  moderating  impact  of  taste  award  on  the  interplay  between perceived  taste,  perceived  quality  and  brand  trust. Journal  of  Retailing  and Consumer Services . 63:102698.
Liu,  M.T.,  Liu,  Y.,  Mo,  Z.,  Zhao,  Z.,  Zhu,  Z.  2020.  How  CSR  influences  customer behavioural loyalty in the Chinese hotel industry. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics . 32:1–22.
Made Rony Nazarani, G.S. 2021. the Effect of Luxury Brand, Brand Image, and Product Quality on Purchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research (AJHSSR) . 5:290–295.
Mammadli, G. 2021. The Role Of Brand Trust in The Impact Of Social Media Influencers On Purchase Intention. SSRN Electronic Journal .
Maramis,  I.S.M.,  Mananeke,  L.,  Loindong,  S.S.R.  2022.  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek, Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di  Mediasi  Oleh  Kepercayaan Pelanggan Apotek Mercke’Lkolongan. Jurnal EMBA . 10:39–48.
Metekohy  Elisabeth  Yansye,  Purwaningrum  Endang,  Darna,  Fatimah  2021.  PERAN
SELEBRITI ENDORSE TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN Accounting Department of Jakarta State Polytechnic , Campus UI Depok 16425 D3 Finance and Banking  ,  Email :  Elisabeth.metekohy@akuntansi.pnj.ac.id  Accounting  Department of Jakarta State Polytechnic , C. SimposiumNasional Akuntansi Vokasi . 9:360–370.
Natalia,  U.,  Rizan,  D.M.,  Rahmi  2021.  Celebrity  Endorser  Contribution  Towards  Local. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis . 4:1–20.
Nur,  D.S.,  Octavia,  A.  2022.  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dengan  Kepercayaan  Konsumen  Sebagai  Mediasi  Pada  Marketplace Shopee Di Kota Jambi. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan . 11:387–399.

## Pradnyana,  W.  2020.  THE  EFFECT  OF  CULTURE  IN  COMPREHENSIVE MANAGEMENT CONTROL SYSTEMS AND GOOD CORPORATE GOVERNANCE  IN  INDONESIA.  PROCEEDING  ECOSIA  INTERNATIONAL CONFERENCE.
Purwianti,  L.,  Dila,  W.N.  2021.  Analisis  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Purchase Intention  pada  Pembelian  Produk  Fashion  melalui  Social  Commerce    terhadap masyarakat  Kota  Batam. CoMBInES  -  Conference  on  Management,  Business, Innovation, Education and Social Sciences . 1:2010–2028.
Putra,  Edy  Yulianto  &  Fitrianingrum,  A.  2018.  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Olahraga Bermerk Mewah Di Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis . 6:142–150.
Putra, E.Y., Barata, D.D., Melodya, D. 2024. Analisa Kredibilitas Endorser Social Media Terhadap  Purchase  Intention  Dengan  Mediasi  Brand  Image  Dan  Attitude. Equilibrium : Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi . 13:20.
Regina,  S.,  Berlianto,  M.P.,  Regina,  S.  2022.  Enrichment :  Journal  of  Management  The influence of digital marketing on purchase intention for the dior brand in indonesia 12.
Seifert, C., Kwon, W.S. 2020. SNS eWOM sentiment: impacts on brand value co-creation and trust. Marketing Intelligence and Planning . 38:89–102.
Sudirman, A., Halim, F., Pinem, R.J. 2020. Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Gojek. Jurnal  Pemasaran Kompetitif . 3:66.
Sulthana,  A.N.,  Vasantha,  S.  2019.  Influence  of  electronic  word  of  mouth  eWOM  on purchase  intention. International  Journal  of  Scientific  and  Technology  Research . 8:1–5.
Syahdiany,  G.,  Trinanda,  O.  2019.  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  dan  Customer Experience  terhadap  Brand  Trust  Transmart  Carrefour  Kota  Padang. Jurnal  Kajian Manajemen dan Wirausaha . 01:226–231.
Tabelessy,  W.,  Tehuayo,  E.,  Christiara  Loppies,  R.  2022.  Membentuk  Kepercayaan
Konsumen Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian. JUEB : Jurnal Ekonomi dan Bisnis . 1:19–28.
Tamindael,  M.,  Ruslim,  T.S.  2021.  Pengaruh  Komunikasi  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Merek  Dengan  Kepercayaan  Sebagai  Mediasi. Jurnal  Manajerial  Dan Kewirausahaan . 3:236.
Yohana  F.  C.  P.  Meilani,  I.B.M.P.B.,  Ian  N.  Suryawan,  R.R.M.  2020.  The  Influence  of Brand  Awareness,  Brand  Image,  and  Brand  Trust  on  Brand  Loyalty. Jurnal Manajemen . 24:412.
Yunita Ramadhani Ratnaningsih DS 2022. Meningkatkan Minat Pembelian Menggunakan E-Commerce  Shopee  Melalui  Iklan  Dan  Citra  Merek  Dimediasi  Kepercayaan Konsumen Di Masa Pandemi Covid-19 10:590–596.