Surveyandini, M. and Achadi, A. (2021) “Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan pada Lembaga Kursus dan Pelatihan American English Course Purwokerto”,Sebatik, 25(1).
Submitted:  2021/03/04 Accepted:  2021/03/18 Published:  2021/06/01

## PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA LEMBAGA KURSUS DAN PELATIHAN AMERICAN ENGLISH COURSE PURWOKERTO
Mayla Surveyandini 1) dan Ady Achadi 2)
1,2 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Wijayakusuma Purwokerto
1,2 Jl. Beji Karangsalam Purwokerto Jawa Tengah 53152 E-mail : maylaandini81@gmail.com 1) , ady.unwiku@gmail.com 2)

## ABSTRAK
Penelitian  dengan  judul  “Pengaruh  Penerapan Total  Quality  Management  (TQM) Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada Lembaga  Kursus  dan  Pelatihan American  English  Course  Purwokerto”  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  pengaruh penerapan TQM terhadap Kinerja Karyawan. Dari hasil penelitian ini diharapkan  memberikan kontribusi yang positif baik bagi pihak perusahaan maupun pihak lainnya. Adapun jumlah sampel yang digunakan sebanyak 24 responden dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode simple random sampling . Variabel independen dalam penelitian ini adalah Total  Quality  Management (TQM)  dengan  indikator Total  Management  Support , Quality  Information,  Process Management dan Product  Design ,  dengan  variabel  dependennya  adalah  Kinerja  Karyawan  dengan  indikator  Lingkungan Kerja,  Kemauan  Kerja  dan  Kemampuan  Kerja.  Alat  analisis  dan  pengujian  hipotesis  menggunakan Partial  Least  Square (PLS)  dengan software  WarpPLS  used:  5.0. Hasil  analisis  data  menggunakan  PLS,  ditemukan  bahwa  semua  indikator empiri yang digunakan telah memenuhi pengujian outer model yang meliputi convergent validity, discriminant validity dan composite  reliability dan  pengujian inner  model dengan  melihat R-square -nya.  Dengan  menggunakan  analis  PLS, dihasilkan P-value nya < 0,05 yang berarti hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini yaitu penerapan TQM berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan dapat diterima.
Kata Kunci: Total Quality Management, Kinerja Karyawan
1. PENDAHULUAN
Total  Quality  Management (TQM)  adalah  sebuah pendekatan  dalam  meningkatkan  kualitas  secara  optimal dengan  menggunakan  banyak  dimensi  dan  telah diaplikasikan secara luas oleh banyak perusahaan dengan tujuan meningkatkan kinerja seperti kualitas, produktivitas dan profitabilitas. Dalam berbagai  literatur manajemen  operasi  diketahui  bahwa  banyak  perusahaan di  seluruh  dunia  telah  menerapkan  TQM  selama beberapa  dekade  terakhir.  Di  samping  itu,  telah  banyak penelitian  dilakukan  oleh  para  pakar  yang  fokus  pada konsep  TQM  dengan  menggunakan  atau  meninjau  dari berbagai area atau konteks yang berbeda (Fathoni, 2017). TQM  merupakan  suatu  konsep  yang  berupaya, melaksanakan  sistem  manajemen  kualitas  kelas  dunia yang  memiliki  empat  unsur  yaitu  fokus pada pelanggan, respek  terhadap  setiap  orang,  manajemen  berdasarkan fakta  dan  perbaikan  berkesinambungan.  Jika  penerapan TQM  memberikan  perubahan  dan  dampak  bagi kemajuan  kinerja  karyawan,  maka  penerapan  TQM dianggap  berhasil  sehingga  membuat  peningkatan  yang baik  dan  positif  bagi  kinerja  karyawan  itu  sendiri  dan tentunya  juga  akan  berdampak  pada  kinerja  perusahaan (Anisa, dkk, 2015).
Evolusi  gerakan total  quality  management (TQM) dimulai  dari  masa  studi  waktu  dan  gerak  oleh  bapak manajemen  ilmiah  Frederick  Taylor  pada  tahun  1920,
dengan  mengangkat  aspek  yang  paling  fundamental dari  manajemen  ilmiah,  yaitu  adanya  pemisahan antara  perencanaan  dan  pelaksanaan.  Di  tahun  yang sama Dr.  William  Edward  Deming seorang  pakar manajemen  kinerja  yang memperkenalkan  teori manajemen “Total  Quality  Management”(TQM) berasal dari Amerika Serikat yang di dalam teori itu ada  model  manajemen  kinerja yang  kemudian disebut “model Deming ”
TQM  adalah  sebuah  sistem  yang  dirancang kemudian  dikembangkan  sehingga  menjadi  sebuah proses  pendekatan  yang  dilakukan  oleh  perusahaan dalam menjalankan bisnis usahanya untuk memaksimalkan daya saing dengan berbagai macam cara  seperti  adanya  peningkatan  dan  perbaikan dalam  hal  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  beserta para SDM, proses produksi dan keadaan lingkungannya (Mulyani & Wijayani, 2017).
TQM  pada  dasarnya  adalah  sebuah  konsep manajemen  strategi  pencapaian  sukses  jangka panjang  yang  berorientasi  pada  kepuasan  konsumen dengan  dukungan  dan  partisipasi  dari  seluruh anggota  organisasi  kerja  internal  maupun  eksternal, peningkatan proses, kinerja produk, kinerja pelayanan,  dan  faktor  –  faktor  kultural.  Metode  ini pertama  kali  diperkenalkan  oleh  W. Edwards Deming, Kaoru  Ishikawa,  Josep  M.  Juran,  dan
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
beberapa  tokoh  di  bidang  kualitas  lainnya.  TQM  adalah pendekatan  manajemen  pada  suatu  organisasi,  berfokus pada  kualitas  dan  didasarkan  atas  partisipasi  dari keseluruhan  sumber  daya  manusia  dan  ditujukan  pada kesuksesan  jangka  panjang  melalui  kepuasan  pelanggan dan  memberikan  manfaat  pada  anggota  organisasi (sumber  daya  manusianya)  dan  masyarakat  TQM  juga diterjemahkan sebagai pendekatan berorientasi pelanggan  yang  memperkenalkan perubahan  manajemen yang  sistematik  dan  perbaikan  terus  menerus  terhadap proses,  produk,  dan  pelayanan  suatu  organisasi.  Proses TQM  memiliki input yang  spesifik  (keinginan, kebutuhan,  dan  harapan  pelanggan),  mentransformasi (memproses) input dalam organisasi untuk memproduksi barang  atau  jasa  yang  pada  gilirannya  memberikan kepuasan kepada pelanggan ( output ).
Landasan  TQM  adalah statistical  process  control (SPC)  yang  merupakan  model  manajemen  manufaktur, yang  pertama-tama  diperkenalkan  oleh  Edward  Deming dan Joseph Juran sesudah PD II guna  membantu bangsa Jepang  membangun  kembali  infrastruktur  negaranya. Ajaran  Deming  dan  Juran  itu  berkembang  terus  hingga kemudian  dinamakan  TQM  oleh  US  Navy  pada  tahun 1985. Kita ketahui bahwa TQM terus mengalami evolusi, menjadi  semakin  matang  dan  mengalami  diversifikasi untuk  aplikasi  di  bidang manufactur ,  industri  jasa, kesehatan, dan dewasa ini juga di bidang pendidikan. Oleh  karena  itu  mengikuti  ajaran  Deming,  Juran  dan Philip  Crosby  dalam  mengimplementasikan  TQM memang perlu, tetapi belumlah cukup. Sebab TQM terus mengalami evolusi, maka untuk menghayati state-of-the- art TQM  perlu  diketahui  juga  kontribusi  bidang manajemen  dan organizational  effectiveness dalam membangun TQM sebagai dimensi yang lain. Kontribusi bidang  tersebut  merupakan  satu  dimensi  tersendiri  yang dapat  disebut  sebagai  akar  TQM,  antara  lain  terdiri  dari group  dynamics,  organization  development  (OD), sociotechnical  system dan  lain-lain.  TQM  yang  dikenal sekarang ini banyak berbeda tekniknya dengan apa yang dikembangkan  di  Jepang  pada  tahun  1950-an  dan  yang pertama-tama  dikembangkan  di  Amerika  pada  tahun 1980-an. Penerapan TQM di berbagai bidang membutuhkan  kerangka  sendiri  dalam  manajemen kualitas.
Kinerja  perusahaan  dalam  menghasilkan  kualitas produk  dan  jasa  pada  era  globalisasi  dewasa  ini ditunjukkan  dengan  perbaikan  secara  berkesinambungan baik  itu  terhadap  kemampuan  manusia,  proses,  dan lingkungan
Perbaikan
menyeluruh
secara berkesinambungan tersebut dilakukan dengan
pendekatan Total Quality Management (TQM) (Suartina, dkk, 2019).
Tolak  ukur  keberhasilan  suatu  perusahaan  dapat dilihat  dari  kinerja,  karena  kinerja  merupakan  gambaran mengenai tingkat pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan  atau  kebijakan  dalam  mewujudkan  sasaran, tujuan,  visi  dan  misi  suatu  organisasi  yang  dituangkan
melalui  perencanaan  strategis  (Moeheriono,  2012 dalam Ainur dkk, 2018).
Menurut Damayanti dkk (2013) salah satu faktor penting juga dalam menopang eksistensi perusahaan dalam  memajukan  kualitas  dan  manajemen  kinerja adalah  penguasaan  kompetensi  para  sumber  daya manusia  (SDM)  yang  dimiliki  oleh  perusahaan tersebut.  Sumber  daya  manusia  merupakan  salah satu  unsur  dalam  organisasi  atau  perusahaan  yang mempunyai peranan penting, dimana maju mundurnya  suatu  organisasi  bergantung  pada  peran aktif yang dijalankan oleh orang- orang di dalamnya Berdasarkan  beberapa  pendapat  para  ahli, disimpulkan bahwa kinerja adalah suatu bentuk hasil kerja yang dicapai oleh seseorang dalam melaksanakan penugasan yang dibebankan kepadanya,  baik  secara  kualitas  maupun  kuantitas yang  dilakukan  selama  periode  waktu  tertentu  (Sari dkk, 2018). Evaluasi kinerja ( performance appraisal ),  adalah  suatu  sistem  evaluasi  formal  dari suatu  organisasi  yang  digunakan  untuk  menilai kinerja  individu  (karyawan)  dalam  suatu  periode tertentu  yang  sudah  ditetapkan,  (umumnya  setahun sekali)  dengan  cara  membandingkannya  dengan standar kinerja yang sudah disepakati dan ditentukan lebih dahulu. Aktivitas evaluasi kinerja karyawan ini merupakan program rutin bagi suatu organisasi baik instansi  pemerintah  maupun  bisnis  dalam  rangka pembinaan  digunakan  untuk  menentukan  dan mengambil  langkah-langkah  yang  dianggap  perlu dalam pembinaan karier pegawai yang bersangkutan (Abdullah,  2014).  Kinerja  yang  terpelihara  dan berkembang meningkat akan berdampak positif bagi organisasi  atau  lembaga  bisnis  yang  bersangkutan. Bagi  organisasi  publik  akan  memperbaiki  dan meningkatkan  kepercayaan  nasabah,  juga  secara bertahap meningkatkan keuntungan perusahaan. Dan kalau  terus  dapat  dipelihara  dan  ditingkatkan  akan menghasilkan keuntungan yang berkelanjutan. Perusahaan  perlu  membuat  sistem  pengukuran kinerja  yang  tepat  untuk  mengetahui  karakteristik dan kualitas kinerja serta mengidentifikasi tindakan- tindakan yang dapat diambil dalam upaya meningkatkan  kinerja  karyawan.  Semakin  sering suatu  perusahaan  melakukan  pengukuran  kinerja karyawan, maka perusahaan akan lebih meningkatkan kinerja karyawannya,
dan peningkatan  kinerja  tersebut  akan  berdampak  pada peningkatan mutu perusahaan (Sari, dkk, 2018).
Menurut  Suratman  (2019)  kriteria  utama  dalam pengukuran  kinerja  dapat  dilakukan  dengan  cara sebagai  berikut:  (1)  Pengukuran  kualitas,  yang melibatkan  perhitungan  output  dari  pelaksanaan kegiatan, (2) Pengukuran kuantitas, yang melibatkan perhitungan output  yang  mencerminkan pengukuran tingkat  kepuasan,  (3)  Pengukuran  ketepatan  waktu, yang merupakan jenis pengukuran yang menentukan
ketepatan penyelesaian waktu pekerjaan yang dilakukan Sejumlah  penelitian  telah  dilakukan  terkait  dengan pengaruh  penerapan  TQM  terhadap  kinerja  karyawan. Hasil  penelitian  atau research  gap yang  dilakukan  oleh sejumlah peneliti terdahulu tentang TQM diperoleh hasil yang  berbeda  di  antaranya    (Sari,  dkk,  2018) membuktikan  bahwa Total  Quality  Management (TQM) mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja karyawan. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Putriama,  dkk,  2013)  mengatakan  bahwa  TQM memiliki hubungan yang positif dengan variabel Kinerja Perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan variabel TQM berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kinerja karyawan  pada  PT.  Tomorrow’s  Antiques  Indonesia (Suartina,  dkk,  2019),  hasil  penelitian  ini  memiliki makna  bahwa  semakin  baik  TQM  dalam  fokus  pada pelanggan,  maka  semakin  tinggi  kinerja  perusahaan. Penerapan Total  Quality  Management (TQM)  di Imperial Hotel Kendari yang dilakukan oleh (Anisa, dkk, 2015) juga menunjukkan hasil bahwa TQM berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan. Total quality  management memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  kinerja  karyawan  CV.  Hanindo  Sidoarjo. Pengaruh  yang  ditimbulkan  bersifat  positif  yang  berarti bahwa  semakin  baik total  quality  management yang diterapkan  maka  akan  meningkatkan  kinerja  karyawan CV. Hanindo Sidoarjo (Lestari, dkk, 2016).
Berbeda  halnya  dengan  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Suwarno,  dkk,  2020),  berdasarkan  hasil perhitungan  pengaruh  TQM  terhadap  Kinerja  Karyawan disimpulkan  bahwa  tidak  adanya  pengaruh  signifikan antara  TQM  (X1)  terhadap  Kinerja  Karyawan  (Y).  Hal sama  juga  disimpulkan  oleh  (Zulkarnain,  dkk,  2019), salah  satu  unsur  dalam  TQM  yaitu  pemberdayaan  SDM tidak  memberikan  pengaruh  signifikasi  pada  kinerja salah  satu  cabang  bank  di  Surabaya.  Menurut  (Enny, 2015)  praktik  TQM  tidak  mempunyai  pengaruh  yang kuat terhadap kinerja karyawan.
Berdasarkan  fenomena  yang  telah  dipaparkan  maka peneliti  perlu  melakukan  penelitian  terkait  pengaruh penerapan  TQM  terhadap  kinerja  perusahaan  dengan tujuan  penelitian  yaitu  (1)  untuk  mengetahui  penerapan TQM  pada  lembaga  kursus  dan  pelatihan American English  Course (2)  untuk  mengetahui  beberapa  besar pengaruh  penerapan  TQM  terhadap  kinerja  karyawan pada  lembaga  kursus  dan  pelatihan American  English Course (3)  untuk  mengetahui  faktor-faktor  mana  yang paling  dominan  dalam  mempengaruhi  penerapan  TQM dan  Kinerja  Karyawan  pada  lembaga  kursus  dan pelatihan American English Course .
Hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini berdasarkan  perbedaan  hasil  penelitian  dari  beberapa peneliti  terdahulu  adalah  penerapan  TQM  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan  pada lembaga kursus dan pelatihan American English Course.

## 2.  RUANG LINGKUP
Penelitian ini dibatasi pada variabel TQM dengan indikator  yang  digunakan  oleh  Flynn  dkk  di  tahun 1994  (Prayhoego  &  Devie,  2013)  yaitu Top Management  Support,  Quality  Information,  Process Management,  Product  Design. Adapun  variabel kinerja karyawan dengan indikatornya yaitu Kemauan Kerja, Kemampuan Kerja dan Lingkungan Kerja  pada  lembaga  kursus  dan  pelatihan American English  Course. Berdasarkan  latar  belakang  yang telah  dikemukakan  sebelumnya,  maka  perumusan masalah  dari  penelitian  ini  adalah  mencoba menganalisis  penerapan  TQM  pada  lembaga  kursus dan  pelatihan  di American  English  Course juga mengukur seberapa besar pengaruh penerapan TQM terhadap kinerja karyawan serta faktor-faktor apakah yang paling dominan dalam mempengaruhi penerapan TQM dan Kinerja Karyawan.

## 3. BAHAN DAN METODE
Metode  yang  digunakan  adalah  metode survey , yaitu metode yang dilakukan dengan cara mengumpulkan  data  dengan  meminta  tanggapan responden  baik  langsung  maupun  tidak  langsung. Objek  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel penerapan  TQM  yang  meliputi Top  Management Support  (TMS),  Quality  Information  (QI),  Process Management  (PM)  dan  Product  Design  (PD) serta variabel  kinerja  karyawan  yang  meliputi  Kemauan Kerja  (KM),  Kemampuan  Kerja  (KK)  dan Lingkungan Kerja (LK).
Sumber data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder. Sumber data dalam penelitian ini berasal  dari  responden  karyawan American  English Course dengan  jumlah  populasi  sebanyak  25  orang. Teknik  pengambilan  sampelnya  menggunakan simple random sampling , yaitu pengambilan sampel secara acak.
Evaluasi  kinerja  merupakan  proses  pengukuran (dalam  hal  ini  mengukur  kinerja  Karyawan)  dengan menetapkan  angka  atau  kata-kata  pada  setiap variabel  yang  dinilai.  Angka  atau  kata-kata  itu termuat  di  dalam  skala  penilaian.  Skala  penilaian menggambarkan  pengukuran  yang  bersifat  objektif. Skala  juga  memperlihatkan  perbedaan  pencapaian kinerja  pada  masing-  masing  karyawan.  Penerapan pengukuran  kinerja  dengan  sekala  yang  jelas  ini untuk  menjamin  penilaian  yang  diberikan  kepada karyawan  bersifat  objektif  dan  adil.  Pengukuran persepsi  karyawan  terhadap  indikator  dan  variabel dalam  penelitian  ini  menggunakan  Skala Likert dengan  nilai  1  sampai  dengan  5.  Skala Likert digunakan  untuk  mengukur  sikap,  tanggapan,  dan pendapat seseorang mengenai fenomena sosial.
Pemberian  skor  dari  kategori  jawaban  pada  tiap- tiap pertanyaan dalam kuesioner dalam penelitian ini adalah  sebagai  berikut:  Jawaban  Sangat  Setuju mendapat  skor  5.  Jawaban  Setuju  mendapat  skor  4
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
Jawaban  Netral  mendapat  skor  3.  Jawaban  Tidak  setuju mendapat skor 2 Jawaban Sangat Tidak Setuju mendapat skor 1.
Analisis  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis dalam  penelitian  ini  akan  diuji  dengan  menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) dengan
menggunakan software  WarpPLS  used:  5.0. Analisis PLS mempunyai dua model yaitu outer model dan inner model . Outer model (outer relation/measurement model ) menunjukkan spesifikasi hubungan antar variabel dengan indikatornya. Sedangkan
inner model (inner relation/structural  model )  menunjukkan  spesifikasi hubungan  antar  variabel  laten,  yaitu  antara  variabel eksogen/independen dengan  variabel endogen/dependen. Dalam  pengujian  outer  dapat  dilihat  dari  beberapa pengukuran berikut ini:
1. Convergent  Validity .  Nilai convergent  validity adalah  nilai  loading  faktor  pada  variabel  laten dengan indikator-indikatornya. Nilai
yang diharapkan > 0.7.
2. Discriminant  Validity .  Nilai  ini  merupakan  nilai cross loading faktor yang berguna untuk mengetahui apakah construct memiliki discriminant yang memadai  yaitu  dengan  cara  membandingkan  nilai loading pada construct yang dituju harus lebih besar dibandingkan dengan nilai loading dengan construct yang lain. 3. Composite Reliability . Data yang memiliki composite  reliability >0.7  mempunyai  reliabilitas yang tinggi.
Sedangkan analis inner model/analis struktural model dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  model  struktural yang  dibangun  robust  dan  akurat.  Evaluasi  inner  model dapat  dilihat  dari Koefisien  determinasi  (R-square  /  R 2 ). Semakin tinggi R 2 maka model dapat dikatakan semakin fit dengan data.
Menguji  hipotesis  dapat  dilihat  dari  nilai  t-statistik dan  nilai  probabilitas.  Untuk  pengujian  hipotesis menggunakan nilai statistik maka untuk alpha 5% nilai t- statistik  yang  digunakan  adalah  1,96.  Sehingga  kriteria penerimaan/penolakan  Hipotesis adalah Ha diterima dan H0  di  tolak  ketika  t-statistik  >  1,96.  Untuk menolak/menerima  Hipotesis  menggunakan  probabilitas maka Ha di terima jika nilai p < 0,05.

## 4.  PEMBAHASAN
Jumlah  responden  dalam  penelitian  ini  sebanyak  24 responden karyawan American English Course Purwokerto.  Pengambilan  data  dilakukan  dengan  cara mendistribusikan  kuesioner  penelitian  kepada  karyawan yang  menjadi  responden.  Dari  hasil  pengumpulan kuesioner  diketahui  karakteristik  responden  berdasarkan jenis  kelamin,  usia  dan  tingkat  pendidikan.  Dari  hasil pengumpulan kuesioner mayoritas responden dilihat dari jenis  kelamin  yang  paling  banyak  berjenis  kelamin perempuan,  yaitu  sebanyak  14  orang  atau  58,3%. Sedangkan responden berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 10 orang atau 41,7%. Sedangkan dari usia, mayoritas  responden  berada  pada  usia  <  30  tahun, yaitu  sebanyak  12  orang  atau  50%  yang  artinya karyawan dengan usia produktif cukup banyak. Dari tingkat  pendidikan,  mayoritas  responden  paling banyak  berada  pada  pendidikan  S1,  yaitu  sebanyak 13  orang  atau  54,2%,  sisanya  dengan  pendidikan  di bawah S1.
Analis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diuji dengan  menggunakan  analis Partial  Least  Square (PLS)  dengan  menggunakan software  WarpPLS used:  5.0. Adapun  gambar  hasil  pengembangan model  penelitian  dengan  menggunakan  PLS  dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Hasil Pengembangan Model Penelitian dengan Menggunakan PLS
Analisis  PLS  mempunyai  dua  model  yaitu outer model dan inner  model . Outer  model  (outer relation/measurement model ) menunjukkan spesifikasi hubungan antar variabel dengan indikatornya.  Sedangkan inner  model  (inner relation/structural  model )  menunjukkan  spesifikasi hubungan  antar  variabel  laten,  yaitu  antara  variabel eksogen/independen dengan variabel
endogen/dependen.  Berdasarkan  hasil  analisis  data menggunakan  PLS,  ditemukan  bahwa  semua indikator  empiris  yang  digunakan  telah  memenuhi pengujian outer model yang meliputi:
1. Convergent Validity . Nilai convergent  validity adalah  nilai loading faktor  pada  variabel  laten  dengan  indikator- indikatornya.  Nilai  yang  diharapkan  >  0.7. Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan, masing-masing  indikator  dari  setiap  butir pertanyaan  adalah  semua  valid  dan  reliabel karena menunjukkan indikator loading-nya > 0,7 dan P value < 0,05.
2. Discriminant Validity .
3. Nilai  ini  merupakan  nilai  cross loading faktor  yang berguna untuk mengetahui apakah construct memiliki discriminant yang  memadai  yaitu  dengan  cara membandingkan  nilai loading pada construct yang dituju  harus  lebih  besar  dibandingkan  dengan  nilai loading dengan construct yang  lain.  Berdasarkan analisis  data  yang  telah  dilakukan  menunjukkan bahwa  setiap  indikator  memiliki  nilai loading  factor yang  terbesar  pada  variabel  yang  membentuknya apabila  dibandingkan  dengan  nilainya  terhadap variabel  lain.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan bahwa semua indikator empiris yang digunakan telah memenuhi  kriteria discriminant  validity jika  dilihat dari hasil cross loading- nya.
4. Composite Reliability . Data  yang  memiliki Composite  reliability >  0.7 mempunyai  reliabilitas  yang  tinggi.  Berdasarkan analisis  data  yang  telah  dilakukan  menunjukkan bahwa  semua  variabel  dalam  penelitian  memiliki nilai composite  reliability yang  lebih  besar  dari  0,7 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  model  struktural yang digunakan sudah baik.
Selain oute r  model,  PLS  juga  melakukan  pengujian terhadap inner model.  Hasil  dari inner model  diperoleh nilai R-square sebagai berikut:
1. Besar pengaruhnya antara variabel TMS, QI, PM dan PD terhadap KM mempunyai pengaruh sebesar 0,829 atau 82,9%.
2. Besar pengaruhnya antara variabel TMS, QI, PM dan PD terhadap KK mempunyai pengaruh sebesar 0,756 atau 75,6%.
3. Besar pengaruhnya antara variabel TMS, QI, PM dan PD terhadap LK mempunyai pengaruh sebesar 0,838 atau 83,8%.
Untuk  menguji  hipotesis  dan  melihat  signifikansi pengaruhnya dapat dilihat jika memenuhi nilai p < 0,05. Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  dapat disimpulkan  bahwa  ada  4  yang  mempunyai  pengaruh signifikan karena memenuhi kriteria P value -nya < 0,05, yaitu TMS terhadap LK mempunyai pengaruh positif dan signifikan  dengan P  value sebesar  0,005.  QI  terhadap KM mempunyai pengaruh negatif dan signifikan dengan P  value sebesar  <0,001.  PM  terhadap  KK  mempunyai pengaruh  positif  dan  signifikan  dengan P  value sebesar 0,001. PD terhadap LK mempunyai pengaruh negatif dan signifikan dengan P value sebesar <0,001. Adapun hasil signifikansi pengaruhnya dapat dilihat pada tabel 1 hasil output P value .
Tabel 1. Hasil Output P value
TMS      QI         PM        PD      KM     KK     LK TMS
QI PM PD KM 0.209  <0.001  0.202    0.186 KK 0.076   0.166     0.001    0.418 LK 0.005   0.489     0.481    <0.001 Sumber: Data primer diolah Berdasarkan hasil analisis tersebut maka pengajuan  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian ini  yaitu Total  Quality  Management (TQM) mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap Kinerja Karyawan terbukti atau dapat diterima. TQM  adalah  pendekatan  praktis,  tetapi  strategis dalam  menjalankan  roda  perusahaannya  yang memfokuskan  diri  pada  kebutuhan  klien  atau pelanggan.  Kinerja  karyawan  yang  baik  tentunya akan  berdampak  pada  kinerja  perusahaan  yang  baik pula  sehingga  fungsi-fungsi  manajemen  perusahaan dapat  dijalankan  sehingga  terwujud  visi  misi perusahaan  yang  diinginkan.  Penerapan  TQM  pada manajemen American  English  Course ditunjukkan dengan  efisiensi  pemenuhan  kebutuhan  karyawan berupa  gaji  dan  bonus  lembur,  perusahaan  mampu beradaptasi  dengan  segala  perubahan  ekonomi global  maka  akan  menunjukkan  kinerja  perusahaan yang baik dan menentukan kelangsungan perusahaan tersebut dalam persaingan dunia ekonomi.
Hasil  penelitian  ini  memberikan  makna  bahwa semakin baik penerapan TQM maka akan mendorong peningkatan pada kinerja para karyawan, dan  melalui  peningkatan  kinerja  karyawan  tersebut, maka  akan  meningkat  pula  kinerja  perusahaan secara  keseluruhan. American  English  Course melalui  penerapan  TQM  pada  seluruh  aspek manajemen  perusahaan  tersebut,  berupaya  menjaga standar  kualitas  kerja  sehingga  dapat  melayani kebutuhan pelanggannya.

## 5.  KESIMPULAN
Hasil pengujian hipotesis diperoleh ada 4 variabel yang  mempunyai  pengaruh  signifikan  karena P value -nya  <  0,05  yaitu  TMS  terhadap  LK,  QI terhadap  KM,  PM  terhadap  KK  dan  PD  terhadap LK.  Indikator  dari  TQM  adalah Total  Management Support (TMS), Quality  Information (QI), Process Management (PM)  dan Product  Design (PD). Sedangkan  indikator  dari  Kinerja  Karyawan  adalah Lingkungan  Kerja  (LK),  Kemauan  Kerja  (KM)  dan Kemampuan  Kerja  (KK).  Berdasarkan  hasil  dari  uji signifikasi  tersebut  menunjukkan  bahwa  hipotesis yang  disajikan  dalam  model  yang  menyatakan bahwa  TQM  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap kinerja karyawan dapat diterima.
© 2021, The Author(s). This is an open access article, free of all copyright, that anyone can freely read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts  or  use  them  for  any  other  lawful  purpose.  This  article  is  made  available  under  a  Creative  Commons  Attribution  4.0  International  License,  which  permits unrestricted  use,  distribution,  and  reproduction  in  any  medium,  provided  the  original  work  is  properly  cited.  SEBATIK  is  a  journal  of  the  STMIK  Widya  Cipta Dharma
Menerapkan sistem manajemen yang baik diperlukan  koordinasi  dan  kerja  sama  yang  baik  antara semua divisi dan lingkungan, dengan menjalankan tugas dan  tanggung  jawabnya  masing-masing.  Dengan  sistem dan tata kelola manajemen yang baik dan didukung oleh kinerja  yang  optimal  dari  para  karyawannya  diharapkan perusahaan dapat mampu bersaing dan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis.
Berdasarkan  pengukuran  R- square ,  penerapan  TQM terhadap  kinerja  karyawan  faktor  yang  paling  dominan berpengaruh  adalah  terletak  pada  Lingkungan  Kerja yaitu  sebesar  83,8%  yang  berarti  untuk  menerapkan TQM  yang  baik  juga  dibutuhkan  lingkungan  kerja  yang baik  sehingga  dapat  menciptakan  suasana  kerja  yang kondusif  dan  menyenangkan,  menjalankan  bisnis  yang berupaya memaksimalkan daya saing organisasi. Penerapan  TQM  di American  English  Course sudah berjalan  dengan  baik,  sehingga  perlu  dipertahankan bahkan  bisa  lebih  ditingkatkan  lagi  agar  dapat  tercapai tujuan  dan  sasaran  yang  diinginkan  serta  dapat meningkatkan  daya  saing  di  waktu  yang  akan  datang. Manajemen  yang  efektif  juga  mengharuskan  seorang pimpinan  untuk  dapat  menemukan  cara  atau  strategi yang  tepat  dalam  melatih  para  bawahannya  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  dengan  memperhatikan kemauan, kemampuan dan lingkungan kerja karyawannya.  Tetapi  pemimpin  terkadang  sulit  untuk mempengaruhi  kualitas  kerja  bawahannya,  jika  kurang memahami kebutuhan para bawahannya tersebut, dengan demikian tugas seorang pemimpin harus bisa memotivasi setiap  bawahannya  agar  setiap  karyawan  dapat  bekerja dengan baik. Seorang pemimpin perlu  melakukan  upaya untuk  mempengaruhi  tingkah  laku  bawahannya,  baik dengan pendekatan secara pribadi maupun dengan secara kelembagaan  yang  dilakukan  secara  terus  menerus  dan berkesinambungan (Lestari, dkk, 2016).

## 6.  SARAN
Penelitian mendatang tentang TQM perlu mempertimbangkan  objek  dan  sasaran  penelitian  yang akan  digunakan.  Peneliti  berfokus  pada  satu  sampel perusahaan  saja  dengan  jumlah  responden  yang  terbatas Penelitian  ini  menggunakan  metode  survey  yang dilakukan  melalui  pembagian  kuesioner  dengan  cara mengajukan  pertanyaan  tertutup,  tanpa  mengajukan pertanyaan  terbuka  kepada  responden,  Perlu  juga dimasukkan  kombinasi  variabel  lain  yang  mungkin  bisa mempengaruhi  TQM  misalnya  dengan  melihat  kinerja keuangan, kinerja operasional, dan lain sebagainya  yang belum dimasukkan dalam penelitian ini.

## 7.  DAFTAR PUSTAKA
Abdullah,  M.  2014.  Manajemen  dan  Evaluasi  Kinerja
Karyawan, Aswaja Pressindo, Yogyakarta
Anisa,  N.,  Gunawan,  &  Makmur  Kambolong.  2015.
Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management  ( Tqm  )  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Pada  Imperial
Hotel  Kendari. Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis Fakultas  Ilmu  Administrasi  Universitas ,  471– 480.
Damayanti,  A.  P.,  Susilaningsih,  &  Sumaryati,  S. 2013. Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Perusahaan  Daerah Air  Minum  (Pdam)  Surakarta. Jupe  UNS , 2 (1), 155–168.
Enny,  M.  2015.  Total  Quality  Management  and Work  Environment  on  Job  Satisfaction  and Employee  Performance  at  PT  Mount  Dreams Indonesia in Gresik. The International Journal of Business & Management , 3 (4), 369–374.
Fathoni,  A.  2017.  Pengaruh  Implementasi  Total
Quality Management Terhadap Kinerja Karyawan Studi Pada Pt. Bumi Menara Internusa Surabaya. Jurnal Ekbis , 17 (1), 14. https://doi.org/10.30736/ekbis.v17i1.71 Lestari,  P.  S.,  Qomari,  N.,  &  Sutopo.  2016. Pengaruh  Total  Quality  Management  (Tqm), Gaya  Kepemimpinan  Dan  Disiplin  Kerja Terhadap. Jurnal  Administrasi  Rumah  Sakit Indonesia , TQM , 268–283.
file:///C:/Users/asus/Downloads/294-568-1- SM.pdf
Prayhoego, C. A., & Devie. 2013. Analisis Pengaruh
Total Quality Management Terhadap Keunggulan  Bersaing  dan  Kinerja  Perusahaan. Akuntansi Bisnis Universitas Kristen Petra , 1 (2), 1–11.
Putriama,  J.,  Arina,  F.,  &  Ekawati,  R.  2013. Pengaruh  Penerapan  Total  Quality  Management Melalui Produktivitas Karyawan Terhadap Kinerja  Perusahaan  Dengan  Metode  Structural Equation  Modeling. Pengaruh  Penerapan  Total Quality  Management  Melalui  Produktivitas Karyawan Terhadap Kinerja .. JTI , 2007 . Sari,  D.  E.  K.,  Surachman,  S.,  &  Ratnawati,  K. 2018.  Pengaruh  Total  Quality  Management (Tqm)  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Dengan Mediasi  Kepuasan  Kerja. Jurnal  Bisnis  Dan Manajemen , 5 (1), 11–25. https://doi.org/10.26905/jbm.v5i1.2313 Suartina, I. W., Swara, N. N. A. A. V., & Astiti, N. L. S. 2019. Pengaruh Total Quality Management (Tqm)  Terhadap  Kinerja  Perusahaan  Melalui
Perilaku Produktif Karyawan Pada Pt. Tomorrow’S Antiques Indonesia. Widya Manajemen , 1 (2), 1–20. https://doi.org/10.32795/widyamanajemen.v1i2.3 49 Suratman,  H.  2019.  Pengaruh  Lingkungan  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada Karyawan  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Malang Utara).
Parameter , 4 (2), 1–9. https://doi.org/10.37751/parameter.v4i2.41
Suwarno,  S.,  Aprianto,  R.,  &  Suberthi,  M.  2020. Pengaruh Total Quality Management (TQM) dan
Budaya  Organisasi  terhadap  Kinerja  Karyawan.
Jurnal Ilmu Manajemen , 9 (2),
165. https://doi.org/10.32502/jimn.v9i2.2560 Zulkarnain,  I.,  Gemina,  D.,  &  Yunningsih,  E.  2019. Pengaruh  Total  Quality  Management  Terhadap Kinerja  Karyawan  Pt  Bcd  Bogor. Jurnal  Sosial Humaniora , 10 (1), 40. https://doi.org/10.30997/jsh.v10i1.1615