The Influence Of System Quality And Information Quality On Community Satisfaction In Katapang Sub-District, Bandung District
Pengaruh  Kualitas  Sistem  Dan  Kualitas  Informasi  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung
Nia Kurniati Cartika Fatimah 1* , Barkah Rosadi 2 , Sahromi 3 Program Magister Administrasi Bandung, Universitas Bandung 1,2,3 nia.kurniati@stiabandung.ac.id 1 , barkah.rosadi@stiabandung.ac.id 2 , sahromi@stiabandung.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The purpose of this study is to find out the relationship between system quality variables and information quality on community satisfaction variables for users (SAPA MISBAR) in Katapang District. This study uses quantitative and descriptive and causality methods. The population chosen is people who have experience using the application (SAPA MISBAR) in Katapang District. This study used a sample of 150 respondents. The type of sample collection used is non-probability sampling, and purposive sampling as the technique. The data analysis method used in this study is multiple linear regression analysis by testing the F test and T test. The results of this study can be concluded that there is an effect of system quality and information quality partially and simultaneously on community satisfaction in Katapang sub-district, and these two variables are able to contribute 77.3%, while the remaining 22.7% is explained by other variables outside the research model.
Keywords: System Quality, Information Quality, Community Satisfaction .

## ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini yaitu mencari tahu hubungan variabel kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap  variabel  kepuasan  masyarakat  pada  pengguna  (SAPA  MISBAR)  di  Kecamatan  Katapang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta deskriptif dan kausalitas. Populasi yang dipilih adalah orang  yang  memiliki  pengalaman  memakai  aplikasi  (SAPA  MISBAR)  yang  ada  di  Kecamatan  Katapang. Penelitian  ini  menggunakan  sampel  sebesar  150  responden.  Jenis  pengumpulan  sampel  yang  dipakai adalah dengan jenis non probability sampling , dan purposive sampling sebagai tekniknya. Metode analisis data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  analisis  regresi  linier  berganda  dengan  melakukan pengujian uji F dan uji T.Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas sistem dan  kualitas  informasi  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan  masyarakat kecamatan  Katapang,  serta  kedua  variabel  tersebut  mampu  memberikan  kontribusi  sebesar  77,3%, sedangkan sisanya sebesar 22,7% dijelaskan oleh variabel-variabel  lain di luar model penelitian. Keywords: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kepuasan Masyarakat.

## 1. Pendahuluan
Sebagaimana yang dinyatakan oleh Anggraeni et al. (2022) Pemerintah sebagai suatu organisasi publik memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Peran pemerintah dalam menjalankan tugas melayani masyarakat dapat dilihat dari etos kerja yang  tinggi,  kemampuan  memegang  etika  birokrasi  dalam  menjalankan  tugas,  dan profesionalisme  dalam  memenuhi  aspirasi  masyarakat.  Pemerintah  dapat  meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  yang  adil  dan  merata  dengan  kesiapan  birokratnya  yang  selalu menyesuaikan diri dengan berbagai perubahan sosial yang sedang terjadi di masyarakat sebagai sasaran pelayanannya. Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pasal  19  telah  mengamatkan  setiap  penyelenggara  pelayanan  publik  menyusun  dan menetapkan standar pelayanan publik sebagai acuan dalam penyelenggaraan pelayanan publik di  lingkungan  masing-masing  (Raharjo,  2022).  Dalam  rangka  meningkatkan  pelayanan  pada
masyarakat, pemerintah perlu memonitoring kinerja dari instansi-instansi yang secara langsung melayani masyarakat dalam menjalankan tugas dan fungsinya. Hal ini disebabkan banyaknya keluhan masyarakat kepada instansi-instansi pemerintah (Ibrahim & Maita, 2023).
Dalam  melaksanakan  roda  pemerintahan  Kabupaten  Bandung  terdiri  dari  34  unsur perangkat  daerah  dan  31  unsur  kecamatan,  termasuk  di  dalamnya  Kecamatan  Katapang merupakan  penyelenggara  pemerintah  daerah  yang  dipimpin  oleh  seorang  Camat  yang bertanggungjawab  kepada  Sekretaris  Daerah,  hal  ini  berdasarkan  pada  Peraturan  Bupati Bandung Nomor 100 Tahun 2021 mengenai Bagan Struktur Organisasi Kecamatan di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Bandung, berupaya untuk mendukung Visi Kelima yaitu “Meningkatkan kesejahteraan  masyarakat  dengan  prinsip  keadilan  dan  keberpihakan  pada  kelompok masyarakat  lemah”.  Berdasarkan  pada  visi  kelima  tersebut  maka  kecamatan  Katapang khususnya pada bagian Seksi Sosial Budaya membuat sebuah aplikasi yang diberi nama Sistem Pelaporan  Pendaftaran  Data  Miskin  Baru  (SAPA  MISBAR).  Sistem  ini  berbasis  teknologi  yang mampu merekam data pendaftar calon penerima bantuan dengan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan, sehingga dimiliki data pembanding apabila data nominatif penerima bantuan turun dari pusat.
Saat ini sedang terjadi loncatan perubahan dari tata kelola yang buruk ( bad governance ) menuju tata kelola yang baik ( good governance ) (Kamarasyid, 2019: 351). Salah satu hal yang dapat  dilakukan  oleh  pemerintah  demi  terciptanya  tata  kelola  yang  baik (good  governance ) adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (Septiani & Habibie, 2022). Langkah yang dilakukan pemerintah Indonesia adalah dengan mengeluarkan Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik. Penggunaan teknologi digital  telah  mengembangkan  bentuk  baru  birokrasi  pemerintahan  dalam  istilah electronic government ( e-government )  (Kusuma  dkk,  2021:  146).  Salah  satu  bentuk  pelaksanaan e- government adalah pembuatan situs-situs jaringan atau website di lingkup pemerintahan mulai dari pemerintahan desa hingga pemerintahan pusat (Anggraini & Suaidah, 2022).
Otainus  (2022)Salah  satu  bentuk  pelayanan  publik  adalah  memberikan  kebebasan kepada masyarakat menyampaikan pendapatnya. Sebenarnya tujuan dari sistem desentralisasi adalah  untuk  membangun  keikutsertaan  masyarakat  dalam  perencanaan,  pelaksanaan,  dan evaluasi  terhadap  program-program  pembangunan  (Primanto,  2020:  6).  Kebebasan berpendapat ini membuka kesempatan yang besar bagi masyarakat untuk dapat menyampaikan keluhannya. Hal tersebut merupakan bentuk partisipasi masyarakat demi meningkatnya mutu pelayanan.
Adanya permasalahan yang muncul sebelumnya adalah belum optimalnya sumber daya aparatur  dalam  hal  ini  jumlah  staf  pelaksana  tugas  pelaporan  data  seringkali  menimbulkan ketidakpercayaan dan ketidakpuasan masyarakat, belum terealisasinya data penerima bantuan sesuai  data  usulan,  belum  optimalnya  pemahaman  dan  motivasi  akan  pentingnya  pelaporan tepat  waktu,  serta  belum  Optimalnya  penyusunan  pelaporan  data  pendaftaran    penerima bantuan Sosial yang meliputi BPNT, PKH dan BST yang berbasis Data Terpadu Kesejahteraan Sosial.
Penelitian Zulfikar menemukan bahwa Inovasi Sistem Informasi Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat  yang  diluncurkan  pada  awal  tahun  2019.  Sistem  ini  mengandalkan website yang memudahkan  masyarakat  untuk  mengajukan  pengaduan  sehingga  pemerintah  daerah  dapat mengetahui  pengaduan  masyarakat,  namun  tidak  dibarengi  dengan  perbaikan  infrastruktur jaringan yang baik, sehingga menyulitkan untuk mengakses beberapa wilayah Kabupaten Sidrap (Zulfikar, 2020). Penelitian Yoki menemukan bahwa pemerintah selalu berharap dengan adanya sistem  informasi  pengaduan  warga  ini  maka  pelayanan  menjadi  lebih  baik,  dan  masyarakat menjadi lebih puas dengan pelayanan yang ada (Yoki dkk, 2020). Itu merupakan hakikat adanya sistem  aplikasi  layanan  pengaduan.  Penelitian  Sansena  menemukan  adanya  kesulitan  bagi masyarakat  setempat  untuk  menyampaikan  pengaduan  sehingga  diharapkan  sistem  aplikasi
layanan pengaduan tersebut dapat dimanfaatkan dengan baik sebagai sebuah wadah aspirasi dan pengaduan masyarakat (Sansena, 2021).
Berdasarkan uraian tersebut, belum ada penelitian yang secara spesifik menggunakan aplikasi  (SAPA  MISBAR)  sebagai  objek  penelitiannya.  Hal  itu  menjadi  dasar  dilakukannya penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan masyarakat. Adapun penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu hubungan variabel kualitas sistem  dan  kualitas  informasi  terhadap  variabel  kepuasan  masyarakat  pada  pengguna  (SAPA MISBAR)  di  Kecamatan  Katapang.  Hasil  temuan  dari  riset  ini  semoga  bisa  bermanfaat  untuk dijadikan acuan pada penelitian selanjutnya, terutama untuk penelitian yang variabel bebas dan variabel terikatnya sama dengan penelitian ini.

## 2. Tinjauan Pustaka Kualitas Sistem
Yoraeni  &  Basri  (2022)  Kualitas  sistem  merupakan  bagaimana  sebuah  sistem  dapat bekerja secara baik dan optimal agar menghasilkan hasil luaran yang sesuai dengan harapan dan keinginan  pengguna  sistem  tersebut.  DeLone  &  McLean  (2003)  mengatakan  bahwa  kualitas sistem  adalah  tanda  atau  yang  berkaitan  tentang  kualitas  yang  diharapkan  sebuah  sistem tersebut dan kualitas penginformasian yang tepat mengenai ciri suatu produk. Jika dikaitkan dengan sistem informasi, kualitas sistem adalah gabungan perangkat lunak dan perangkat keras yang bekerja bersama-sama di dalam suatu kegiatan. Kualitas sistem bisa dijadikan karakteristik pada saat mengakses aplikasi (SAPA MISBAR) dengan Indikatornya adalah kemudahan untuk digunakan  ( ease  of  use ),  keandalan  sistem  ( reliability ),  kecepatan  akses  ( response  time ), fleksibilitas sistem ( flexibility ) dan keamanan sistem ( security ) (Alshurideh, 2022)

## Kualitas Informasi
Informasi adalah data yang telah diubah menjadi informasi yang berarti dan berguna bagi pengguna tertentu (Asbari & Novitasari, 2022). Perusahaan membutuhkan sistem informasi yang dapat mendukung kebutuhan pengambilan keputusan dan berbagai informasi. Informasi yang  dihasilkan  perlu  memiliki  kualitas  yang  karakteristik,  bernilai  dan  bermanfaat  bagi penggunanya  (O’Brien,  2005).  Menurut  Takwim,  Asmala,  &  Johan  (2022)  Kualitas  informasi mencakup bagaimana sebuah informasi diberikan secara lengkap, jelas dan akurat serta dapat memberikan  tambahan  pengetahuan  bagi  pengguna.  Ketika  masyarakat  mengunduk  sebuah aplikasi  dan  menggunakannya,  maka  kelengkapan  informasi  dalam  aplikasi  tersebut  menjadi sangat diperlukan agar aplikasi tersebut berdaya guna dan masyarakat tetap ingin menggunakan kembali  aplikasi  tersebut.  Seddon  (1997)  mendefinisikan  manfaat  yang  didapatkan  akan berpengaruh  untuk  persepsi  konsumen  pengguna  layanan  informasi.  Kualitas  informasi merupakan tolak ukur untuk konsumen dalam pemenuhan syarat dan ekspektasi orang-orang yang  memerlukan  informasi  untuk  melakukan  pengambilan  keputusan.  Menurut  Jogiyanto (2009), Indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas informasi adalah yaitu: (1) akurat; (2) relevan; (3) kelengkapan; (4) mudah dimengerti.

## Kepuasan Masyarakat
Kata puas ( satisfaction ) memiliki asal dari bahasa latin “satis” (baik, sesuai) dan “ facio ” (melakukan atau membuat). Kepuasan dapat memiliki arti “memiliki perasaan yang baik ketika kita berhasil meraih sesuatu yang kita inginkan”, “suatu cara untuk pemenuhan kebutuhan”, dan “perbuatan  yang  dilakukan  untuk  menyelesaikan  masalah”  (Hornby,  2015).  Kotler  &  Keller (2009), mendefinisikan kepuasan konsumen adalah sesuatu yang melibatkan rasa senang dan rasa kecewa karena membandingkan kinerja yang diharapkan dengan kenyataan. Jika hasilnya sesuai apa yang diharapkan, konsumen akan merasa puas. Kepuasan konsumen adalah jika apa yang diharapkan oleh konsumen sesuai dengan ekspektasi awal ketika sebelum menggunakan
produk (Lupioadi & Hamdani, 2006). Adapun indikator kepuasan masyarakat menurut Tjiptono &  Chandra  (2015)  yaitu Expected  of  Service,  Perceived  Performance,  Recommendation, Satisfaction .

## Pengembangan Hipotesis

## Hubungan Kualitas sistem dengan Kepuasan Masyarakat
Kualitas layanan berfokus kepada kebutuhan dan keinginan dari pengguna. Sistem yang memberikan  rasa  aman  kepada  pengguna  ketika  mengakses  dan  mengirim  data  dapat memberikan  rasa  puas  kepada  pengguna  sistem  informasi.  Kecepatan  respon  dari  penyedia sistem juga dapat mempengaruhi kepuasan pengguna. Jika penyedia Layanan tanggap dalam menyelesaikan  masalah  yang  dihadapi  oleh  pengguna  maka  pengguna  akan  terbantu  dalam pekerjaannya,  sehingga,  dapat  meningkatkan  rasa  puas  pemakai  sistim  tersebut.  Penyedia sistem  yang  bisa  mengayomi  keperluan  pemakai  menjadi  berpengaruh  terhadap  rasa  puas pemakai. Jika pengembang sistem dapat memahami dan merespon dengan cepat permasalahan atau  keluhan  pengguna  maka  pengguna  akan  merasa  puas  menggunakan  sistem  informasi (SAPA  MISBAR).  Sehingga,  ketika  pengguna  merasa  puas  dengan  kualitas  layanan  sistem informasi,  mereka  akan  bekerja  secara  lebih  efektif  dan  efisien.  Adapun  bukti  empiris  hasil penelitian Khairatul Anisa (2017), Suharno Pawirosumarto (2016), Anggih Risdiyanto (2014) yang menyatakan bahwa  kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat (pengguna). berdasarkan uraian tersebut maka dapat ditarik hipotesis penelitian yaitu: H1 : Terdapat Pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan masyarakat

## Hubungan Kualitas informasi dengan Kepuasan Masyarakat
Masyarakat  sebagai  pengguna  informasi  publik  memiliki  pandangan  masing-masing mengenai manfaat yang akan diberikan oleh suatu sistem informasi. Tingkat kepuasan pengguna diukur  berdasarkan  sejauh  mana  sistem  tersebut  dapat  memenuhi  pandangan  dari  pemakai sistem tersebut. Sudarmadi (2010) dalam penelitiannya menunjukkan pengaruh yang signifikan antara presepsi pentingnya sistem dengan kepuasan pengguna sistem. Apabila pengguna sistem informasi  merasakan  manfaat  atas  sistem  yang  digunakan,  maka  mereka  akan  merasa  puas menggunakan sistem tersebut dan akan menggunakannya kembali. Adapun bukti empiris hasil penelitian Khairatul Anisa (2017), Suharno Pawirosumarto (2016), Anggih Risdiyanto (2014) yang menyatakan bahwa kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat (pengguna). Berdasarkan uraian tersebut maka dapat ditarik hipotesis penelitian yaitu: H2 : Terdapat Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat

## Hubungan Kualitas sistem dan kualitas informasi dengan kepuasan masyarakat
Kepuasan pengguna ini berhubungan dengan kesuksesan sistem informasi dan kualitas informasi yang dihasilkan oleh sistem. Keduanya diasumsikan dapat mempengaruhi kepuasan pengguna sistem informasi. Semakin baik kualitas sistem dan kualitas informasi yang dihasilkan maka kepuasan atas sistem informasi tersebut juga akan semakin meningkat. Sistem informasi dapat diandalkan apabila memiliki kualitas sistem dan kualitas informasi yang baik dan mampu memberikan  kepuasan  pada  pemakainya.  Jika  pengguna  sistem  informasi  percaya  bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi yang dihasilkan dari sistem yang digunakan adalah baik, mereka  akan  puas  menggunakan  sistem  tersebut.  Adapun  bukti  empiris  hasil  penelitian Khairatul  Anisa  (2017),  Suharno  Pawirosumarto  (2016),  Anggih  Risdiyanto  (2014)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  sistem  dan  kualitas  informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan masyarakat (pengguna). Berdasarkan uraian tersebut maka dapat ditarik hipotesis penelitian yaitu:
H3 : Terdapat Pengaruh kualitas sistem dan kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat

## 3. Metode Penelitian
Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif serta deskriptif dan kausalitas. Populasi yang dipilih adalah orang yang memiliki pengalaman memakai aplikasi (SAPA MISBAR) yang ada di Kecamatan Katapang. Penelitian ini menggunakan sampel sebesar 150 responden. Jenis  pengumpulan  sampel  yang  dipakai  adalah  dengan  jenis non  probability  sampling ,  dan purposive  sampli ng  sebagai  tekniknya.  Teknik purposive  sampling merupakan  teknik menentukan  anggota  sampel  yang  spesifik  terencana  ditentukan  oleh  peneliti.  Hal  ini disebabkan untuk bisa memberitahu informasi yang relevan hanya sampel tersebut saja yang dapat  mewakilinya  serta  untuk  dapat  mendapatkan  informasi  yang  diinginkan.  (Priyantara, 2016). Dari data penelitian yang diperoleh, semua dimensi tersebut dibuat pernyataan dalam bentuk kuesioner serta menggunakan Skala Likert analisis data statistik menggunakan analisis regresi  linier  berganda  dengan  melakukan  uji  validitas  dan  reliabilitas,  uji  asumsi  klasik,  uji koefisien determinasi, uji F , dan uji t .

## 4. Hasil Dan Pembahasan
Profile Responden Tabel 1. Karateristik Responden No Keterangan Responden Presentase % Jenis Kelamin 1 Laki-laki 85 56.67% 2 Perempuan 65 43.33% Usia 1 < 25 20 13.33% 2 25-35 73 48.67% 3 36-45 31 20.67% 4 > 45 26 17.33% Tingkat Pendidikan 1 SMA 5 3% 2 D3 21 14% 3 S1 112 75% 4 S2 12 8% Sumber: diolah peneliti, 2023
Berdasarkan profile responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini menunjukan Berdasarkan  jenis  kelamin  sebanyak  85  responden  laki-laki  atau  56,67%  dan  65  responden perempuan atau 43,33%, berdasarkan umur sebagian besar responden berumur 23-35 tahun sebanyak 73 responden atau 48,67%, sebagian besar responden memiliki tingkat pendidikan S1 yaitu sebanyak 112 atau 75%,.

## Uji Validitas dan Realibilitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  menguji  sejauh  mana  ketepatan  alat  pengukur  dapat menggunakan konsep gejala atau kejadian yang diukur.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Kualitas Sistem
No Pernyataan Koefesien Korelas Butir Total Angka Kritis Keterangan 1. 0,584 0,1348 Valid 2. 0,751 0,1348 Valid

## Sumber: Hasil Output SPSS
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kualitas informasi
Sumber: Hasil Output SPSS Pada  tabel  2  dan  3  dilihat  bahwa  koefesien  korelasi  butir  total  lebih  besar  daripada angka kritis atau r hitung > dari r tabel (pada taraf signifikansi 5%) maka semua pernyataan pada variabel Kualitas informasi tersebut dinyatakan valid.

## Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kepuasan Masyarakat
Sumber: Hasil Output SPSS Kesimpulan dari uji validitas yang dilakukan adalah bahwa tiap item dari masing-masing kuesioner  sah/valid/layak  digunakan  untuk  pengujian  variable  variabel  dalam  penelitian  ini. Hasil  perhitungan  uji  reliabilitas  menunjukkan  bahwa  suatu  konstruk  jika  menghasilkan  nilai Cronbach Alpha (a) untuk masing-masing variabel adalah lebih besar dari 0,600, sehingga dapat disimpulkan bahwa item untuk masing-masing variabel reliabel (Purwanto, 2007). Dibawah ini disajikan hasil perhitungan uji reliabilitas dalam bentuk tabel dari masing-masing variabel (X 1 , X 2 dan Y)
Pengujian Reliabilitas
Uji reliabilitas dapat dilakukan bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan untuk lebih  dari  satu  variabel.  Hasil  pengujian  reliabilitas  untuk  Kualitas  sistem,  Kualitas  informasi, Kepuasan masyarakat sebagai berikut:
Tabel 5. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based  on      Standardized Items N of Items Kualitas sistem ,745 ,788 5 Kualitas informasi ,730 ,771 4 Kepuasan masyarakat  ,802 ,852 5 Sumber: Hasil Output SPSS, 2023 3. 0,670 0,1348 Valid 4. 0,585 0,1348 Valid 5. 0,751 0,1348 Valid No Pernyataan Koefesien Korelas Butir Total Angka Kritis Keterangan 1. 0,530 0,1348 Valid 2. 0,629 0,1348 Valid 3. 0,718 0,1348 Valid 4. 0,662 0,1348 Valid No Pernyataan Koefesien Korelas Butir Total Angka Kritis Keterangan 1. 0,665 0,1348 Valid 2. 0,771 0,1348 Valid 3. 0,776 0,1348 Valid 4. 0,720 0,1348 Valid 5. 0,715 0,1348 Valid

## Uji Normalitas
Hasil dari pengujian normalitas menggunakan uji kolmogrov smirnov yaitu sebagai berikut: Tabel 6. Uji Normalitas Kolmogrov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 150 Normal Parametersa,b Mean ,0000000 Std. Deviation ,41096709 Most Extreme Differences Absolute ,265 Positive ,265 Negative -,075 Kolmogorov-Smirnov Z ,873 Asymp. Sig. (2-tailed) ,300 Sumber: Hasil Output SPSS, 2023
Besarnya  nilai kolmogrov  smirnov adalah  0,873  dengan  nilai  signifikansi  0,300.  Oleh karena nilai   signifikansi yang dihasilkan oleh kolmogrov smirnov lebih dari 0,05  atau 5% (taraf nyata signifikansi penelitian) yaitu (0,300>0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ho diterima atau  data  residual  berdistribusi  normal,  dengan  kata  lain  model regresi  layak  dipakai  karena memenuhi asumsi normalitas atau data berdistribusi normal.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Di bawah ini akan sajikan hasil pengujian analisis regresi linear berganda yaitu sebagai berikut :
Tabel 7. Regresi Linear Berganda Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error  Beta 1  (Constant) ,234 ,271 ,126 ,321 Kualitas sistem  ,377 ,134 ,341 4,218 ,021 Kualitas informasi ,658 ,245 ,384 7,388 ,000
Sumber : Hasil Output SPSS
Model  persamaan  regresi  yang  terbentuk  berdasarkan  hasil  analisis  yaitu Y = 0,234 + 0,377 X1 + 0,658 X2

## Pengujian Model F
Uji F adalah uji kelayakan model (goodness of fit) yang harus dilakukan dalam analisis regresi linear berganda. Di bawah ini akan disajikan  hasil pengujian hipotesis secara simultan mengunakan analisis regresi linear berganda yaitu sebagai berikut :
Tabel 8.  Pengujian Hipotesis ANOVAb Model Sum of Squares  df Mean Square F Sig. 1 Regression 14,539 2 7,767 64,419 ,000a Residual 5,664 147 ,183 Total 23,657 149 Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  (uji  f)  di  atas,  didapat  nilai  signifikansi  model regresi secara simultan sebesar 0,000, nilai ini lebih kecil dari significance level 0,05 (5%), yaitu 0,000<0,05. maka dapat disimpulkan bahwa uji model ini layak untuk digunakan pada penelitian.

## Koefisien Determinasi
Disajikan hasil pengujian koefesien determinasi yaitu sebagai berikut :
Tabel 9.  Koefisien Determinasi Simultan Model Summaryb Model  R R Square  Adjusted RSquare 1 ,879a ,773 ,759 Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasarkan hasil pengujian koefesien determinasi di atas, menunjukkan bahwa nilai R 2 sebesar 0,773 yang berarti bahwa  variabilitas variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat yang  dapat  dijelaskan  oleh  variabel  independen  yaitu  variabel  kualitas  sistem  dan  kualitas informasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebesar  77,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  22,7% dijelaskan oleh variabel-variabel  lain di luar model penelitian.

## Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  pada  dasarnya  bertujuan  untuk  menunjukkan  seberapa  jauh  pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variabel dependen. Di bawah ini akan disajikan hasil pengujian hipotesis secara parsial menggunakan analaisis regresi linear berganda sebagai berikut :
Tabel 10. Pengujian Hipotesis uji t Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) ,234 ,271 ,126 ,321 Kualitas sistem  ,377 ,134 ,341 4,218 ,021 Kualitas informasi ,658 ,245 ,384 7,388 ,000
Sumber : Hasil Output SPSS
Berdasarkan hasil uji t (parsial) pada model regresi, diperoleh nilai signifikansi variabel Kualitas sistem sebesar 0,004<0,05 (taraf  nyata signifikansi penelitian). maka dapat disimpulkan bahwa  H 1 diterima,  artinya  secara  parsial  variabel  Kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap kepuasan  masyarakat  sementara  nilai  signifikansi  variabel  Kualitas  informasi  sebesar 0,000<0,05 (taraf nyata signifikansi penelitian) dapat disimpulkan bahwa H 2 diterima, artinya secara parsial variabel Kualitas informasi berpengaruh terhadap variabel kepuasan masyarakat.

## Pembahasan

## Pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan masyarakat
Berdasarkan  hasil  penelitian  terdapat  pengaruh  kualitas  sistem  terhadap  kepuasan masyarakat kecamatan Katapang. Kualitas layanan berfokus kepada kebutuhan dan keinginan dari pengguna. Sistem yang memberikan rasa aman kepada pengguna ketika mengakses dan mengirim  data  dapat  memberikan  rasa  puas  kepada  pengguna  sistem  informasi.  Penyedia sistem  yang  bisa  mengayomi  keperluan  pemakai  menjadi  berpengaruh  terhadap  rasa  puas pemakai. Jika pengembang sistem dapat memahami dan merespon dengan cepat permasalahan
atau  keluhan  pengguna  maka  pengguna  akan  merasa  puas  menggunakan  sistem  informasi (SAPA  MISBAR).  Sehingga,  ketika  pengguna  merasa  puas  dengan  kualitas  layanan  sistem informasi, mereka akan bekerja secara lebih efektif dan efisien. Hasil penelitian ini didukung hasil penelitian Khairatul Anisa (2017), Suharno Pawirosumarto (2016), Anggih Risdiyanto (2014) yang  menyatakan  bahwa    kualitas  sistem  berpengaruh  terhadap  kepuasan  masyarakat (pengguna)

## Pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat
Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat  kecamatan  Katapang.  Hasil  tersebut  sesuai  dengan  jawaban  responden  yang memberikan kategori baik pada setiap item pernyataan sistem informasi yang terdiri dari (1) akurat; (2) relevan; (3) kelengkapan; (4) mudah dimengerti. Kualitas informasi merupakan tolak ukur untuk konsumen dalam pemenuhan syarat dan ekspektasi orang-orang yang memerlukan informasi untuk melakukan pengambilan keputusan. Sesuai dengan pernyataan O’Brien, (2005) bahwa  Perusahaan  membutuhkan  sistem  informasi  yang  dapat  mendukung  kebutuhan pengambilan  keputusan  dan  berbagai  informasi.  Informasi  yang  dihasilkan  perlu  memiliki kualitas yang karakteristik, bernilai dan bermanfaat bagi penggunanya. Adapun hasil penelitian ini didukung oleh hasil penelitian Khairatul Anisa (2017), Suharno Pawirosumarto (2016), Anggih Risdiyanto (2014) yang menyatakan bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat (pengguna).

## 5. Penutup Kesimpulan
Hasil  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  kualitas  sistem  dan kualitas  informasi  berpengaruh  secara  parsial  dan  simultan  terhadap  kepuasan  masyarakat kecamatan  Katapang,  serta  kedua  variabel  tersebut  mampu  memberikan  kontribusi  sebesar 77,3%,  sedangkan  sisanya  sebesar  22,7%  dijelaskan  oleh  variabel-variabel   lain  di  luar  model penelitian. Saran yang dapat penulis utarakan yaitu pada variabel kualitas sistem karena berada di bawah score rata-rata mengenai kecepatan akses dikarenakan masih dirasakan lambat maka pada  komponen  ini,  penulis  menyarankan  adanya  pemeliharaan  aplikasi  ( maintenance ),  bisa dilakukan secara sering dan bekala agar performa aplikasi tetap terjaga.  Penelitian ini memiliki keterbatasan untuk variabel kualitas sistem, kualitas informasi terhadap kepuasan masyarakat. Oleh karenanya, saran yang bisa disampaikan kepada penelitian di masa depan adalah masih terdapat banyak faktor lain selain variabel kepuasan masyarakat yang bisa berpengaruh pada variabel  kualitas  sistem,  kualitas  informasi  seperti  dapat  menggunakan  variabel  loyalitas pelanggan, atau juga kinerja pegawai. Selain itu untuk penelitian selanjutnya dapat memakai metode  dan  teknik  penelitian  yang  lebih  tepat  agar  hasil  yang  diperoleh  relevan  dan  dapat bermanfaat baik secara teoritis maupun praktis

## Daftar Pustaka
Alshurideh,  M.  (2022).  Does  electronic  customer  relationship  management  (E-CRM)  affect service quality at private hospitals in Jordan?. Uncertain Supply Chain Management, 10(2), 325-332.
Anggraini, S. P., & Suaidah, S. (2022). Sistem Informasi Sentral Pelayanan Publik dan Administrasi Kependudukan  Terpadu  dalam  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Kepada  Masyarakat Berbasis  Website  (Studi  Kasus:  Desa  Endang  Mulyo).  Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem Informasi, 3(1), 12-19.
Anggraini,  Selvi  Putri,  and  Suaidah  Suaidah.  "Sistem  Informasi  Sentral  Pelayanan  Publik  dan Administrasi  Kependudukan  Terpadu  dalam  Peningkatan  Kualitas  Pelayanan  Kepada
Masyarakat Berbasis Website (Studi Kasus: Desa Endang Mulyo)." Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi 3.1 (2022): 12-19.
Anisa, Khairatul. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna  Aplikasi  Android  Blackberry  Messenger  (BBM)  Studi  Pada  Masyarakat Kelurahan Harapan Baru Kecamatan Loa Janan Ilir Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis, 2017, 5 (4): 1487-1497 ISSN 2355-5408
Asbari,  M.,  &  Novitasari,  D.  (2022).  Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional  terhadap Kualitas Sistem, Informasi, dan Layanan dalam Praktik E-Learning di Sekolah. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 875-885.
DeLone, W., & McLean, E. (2003). The DeLone McLean Model of Information System Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information System, 19(4), 9- 30
Hornby, A. S. (2015). Oxford Advanced Learner's Dictionary of Current English. Oxford: Oxford University Press
Ibrahim, W. H., & Maita, I. (2023). Sistem Informasi Pelayanan Publik Berbasis Web Pada Dinas Pekerjaan  Umum  Kabupaten  Kampar.  Jurnal  Ilmiah  Rekayasa  Dan  Manajemen  Sistem Informasi.
Jogiyanto. (2009). Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi. Kamarasyid,  Aloi.  (2019):  “Peranan  Kepemimpinan  Dalam  Menerapkan  PrinsipPrinsip  Good Governance  Di  Instansi  Pemerintahan  Daerah.”  Mawa‟Izh:  Jurnal  Dakwah  Dan Pengembangan Sosial Kemanusiaan 10, no. 2 326–53.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kusuma,  A.  A.,  Wasistiono,  S.,  &  Pitono,  A.  (2021).  Penerapan  E-Government  Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Di  Dinas  Penanaman  Modal  Dan  Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Bandung Provinsi Jawa Barat. Jurnal Visioner. 13(2), 145-157
Lupioadi, & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Muslim, M. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan). Jurnal Administrasi Publik Dan Pembangunan, 4(1), 31-40.
O’Brien,  dan  Marakas.  2009.  Management  Information  Systems.Ninth  Edition.  New  York: McGraw-Hill/Irwin
Otanius, L., Odaligoziduhu, H., & Palindungan, L. (2022). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Pelayanan Publik. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi (JAMANE), 1(1), 70-76.
Priyantara,  M.  P.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  dan  Kualitas  Layanan Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Konsumen  Lazada  di  Indonesia).  [Skripsi].
Bandung: Telkom University, Diakses 5 Maret 2020, dari https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home/catalog/id/117582/slug/pengaruh- kualitas-sistem-kualitas-informasi-dan-kualitas-layanan-terhadap-kepuasan-  konsumen- studi-pada-konsumen-lazada-di-indonesia-.html
Raharjo, M. M. I. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Bumi Aksara. Risdiyanto,  A.  (2014).  Pengaruh  Kualitas  Sistem  Kualitas  Informasi  dan  Kualitas  Layanan terhadap  Kepuasan  Pengguna  pada  Sistem  Informasi  Klinik.  Skripsi,  Universitas  Negeri Yogyakarta
Sansena, Y. (2021). Implementasi Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Kecamatan Medan Amplas Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(2), 91.
Seddon,  P.  (1997).  A  Respecification  and  Extension  of  the  Delone  and  Mclean’s  Model  of  is Success. Information System Research., Vol. 8, Hal. 240-250.
Septiani,  N.  A.,  &  Habibie,  F.  Y.  (2022).  Penggunaan  Metode  Extreme  Programming  Pada Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Publik. Jurnal Sistem Komputer dan Informatika (JSON), 3(3), 341-349.
Suharno  Pawirosumarto.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Dan  Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Learning. VI(3), 416–433.
Takwim, R. I., Asmala, T., & Johan, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap customer loyalty. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5617- 5622.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality & Satisfaction (Tiga ed.). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Yoki, F., Maulana, R., & Fatin, N. (2020). Sistem Informasi Pengaduan Warga Berbasis Website (Studi Kasus : Kelurahan Siantan Tengah , Pontianak Utara ). Jurnal Cendikia, XIX(April), 397–404.
Yoraeni, A., Basri, H., & Puspasari, A. (2022). Penerapan Sistem Informasi Pelayanan Desa Dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  Publik  Dan  Mewujudkan  Smart  Village.  JMM  (Jurnal Masyarakat Mandiri), 6(5).
Zulfikar, A. M. (2020). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Sistem Informasi Aspirasi Publik Dan Pengaduan Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kabupaten Sidrap. Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents.