Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:

## Analisis Kepuasan Siswa Terhadap Layanan Administrasi Di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara
Dahria Adam 1 , Marini M. Yakub 2
1,2 Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara, Kankemenag Halut, Indonesia Email: dahriaadam77@gmail.com; mariniabd12@gmail.com

## ARTICLE INFO ABSTRACT
Keywords: Analisis kepuasan; Layanan administrasi; MAN 2 Halut; This  study  aims  to  determine  student  satisfaction  with administrative  services  at  Madrasah  Aliyah  Negeri  2
Halmahera  Utara  and  to  find  out  the  performance  of administrative  staff  at  Madrasah  Aliyah  Negeri  2  North Halmahera.  This  type  of  research  is  field  research  (field research)  with  the  research  approach  used  is  ex  post  facto classified as quantitative. The instruments used in this study were questionnaires and documentation to be analyzed using statistical techniques and correlational regression tests which were  applied  to  a  sample  of  29  students  from  10%  of  the population, totaling 293 students. The results showed that the average  score  of  students'  expectations  of  administrative services was 601: 29: 5 = 4.14. (601) is the total score, 29 is the number  of  respondents,  and  5  is  the  number  of  items (instruments) or a percentage of 4.14: 5 = 0.828 x 100 = 82.8 or 83 (rounded) with a very high category, so it can be stated that students' expectations of administrative services at Madrasah Aliyah  Negeri  2  North  Halmahera  are  classified  as  very high/important.  And  the  average  score  of  administrative employee performance on administrative services is 589: 29: 5 = 4.06 (589) is the total score, 29 is the number of respondents, and  5  is  the  number  of  instrument  items)  or a  percentage  of 4.06: 5 = 0.812 x 100 = 81.2 or 81 (rounded) with a high category, so  it  can  be  stated  that  students'  expectations  of  employee performance in realizing administrative services at Madrasah Aliyah  Negeri  2  North  Halmahera  are  in  a  very  high (satisfactory) category.
Article history:
Received 2023-03-01 Revised  2023-04-12 Accepted 2023-05-02
This is an open access article under the CC BY-NC-SA license.
Corresponding Author: Dahria Adam Tata Usaha MAN 2 Halmahera Utara, Kankemenag Halut; dahriaadam77@gmail.com
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:

## PENDAHULUAN
Semakin  meningkat  kebutuhan  masyarakat  terhadap  pendidikan  formal,  menjadikan sekolah  sebagai  sektor  paling  strategis  yang  diharapkan dapat  menghasilkan  sumber  daya manusia  yang  bermutu.  Kondisi  persaingan  yang  semakin  ketat  menyebabkan  banyak sekolah  khususnya  sekolah  swasta  sulit  untuk  meningkatkan  jumlah  siswanya.  Semakin banyak  jumlah  siswa,  maka  dibutuhkan  pelayanan  yang  prima  dan  maksimal.  Mengingat pelayanan  ini  sangat  penting,   maka  di  sekolah  yang  juga  menampung  banyak  orang  atau siswa, maka dibutuhkan pula kualitas pelayanan yang baik dari tenaga kependidikan atau administrasi  sekolah,  guna  peningkatan  mutu  sekolah  sekaligus  dapat  memuaskan konsumennya atau siswa (Daryanto, 2014).
Dengan  kualitas  pelayanan  yang  baik dan  prima,  maka  diharapkan  dapat menjadikan konsumen (siswa) dalam melakukan pengurusan sangat cepat  dan tepat dilayani oleh tenaga administrasi  atau  tenaga  pendidik  di  sekolah,  hal  ini  akan  membuat  siswa  memberitahu kepada  siswa  lain  atas  pelayanan  yang  dialaminya,  hingga  terjadi  proses  pemberian kepercayaan  yang  begitu  baik  kepada  siswa  yang  membutuhkan  pelayanan  tersebut, sehingga  pada  akhirnya  akan  dapat  meningkatkan  mutu  pelayan  yang  sangat  prima  dan berjangka panjang.
Lembaga pendidikan dalam hal ini sekolah harus dapat melakukan langkah antisipasi guna  menghadapi  persaingan  yang  semakin  kompetitif  antar  sekolah  dalam  wilayah  yang sama serta tanggung jawabnya  untuk menggali dan meningkatkan segala aspek pelayanan yang dimiliki sekolah. Karena sebuah pelayanan yang dimiliki lembaga tertentu akan menjadi gambaran dari kualitas lembaga (sekolah) tersebut, jika pelayanan yang diberikan menurut siswa itu baik,  maka sudah jelas lembaga (sekolah) tersebut dapat dikatakan baik. Begitu pula sebaliknya jika pelayanan yang dimiliki suatu lembaga (sekolah) itu buruk maka lembaga itu akan dikatakan buruk.
Baik  buruknya  pelayanan  lembaga  (sekolah)  kepada  siswanya  berkaitan  dengan pengembangan  siswa  yang  dilakukan  melalui  aktivitas  siswa  dan  proses  pembelajaran disekolah,  untuk  itu  perlu  diperhatikan  faktor-faktor  yang  dapat  mendukung  proses pembelajaran,  agar  dapat memberikan  layanan  yang  berkualitas  bagi  siswa.  Layanan  yang seharusnya diberikan sekolah bagi siswanya yaitu berupa fasilitas belajar yang diidentikkan dengan sarana dan prasarana pendidikan, serta pendukung lainnya yang menunjang aktivitas siswa disekolah. Hal lain yang tak kalah penting adalah layanan administrasi yang jelas, baik bagi  siswa  maupun  orang  tua,  keamanan  lingkungan  sekolah,  pengelolaaan  waktu, pengadaan organisasi dan ekstrakurikuler yang bermanfaat bagi siswa (Qurtubi, 2019).
Kebutuhan  akan  kualitas  pelayanan  pendidikan  saat  ini  semakin  diperhatikan  oleh masyarakat.  Pendidikan  yang  berkualitas  akan  meningkatkan  kualitas  sumber  daya manusianya (Ariani, 2003). Masyarakat semakin sadar akan pentingnya sebuah pendidikan bagi  masa  depan  seseorang  dalam  melanjutkan  pendidikan  ke  jenjang  yang  lebih  tinggi
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
maupun  jenis  pekerjaan  yang  akan  didapat.  Setiap  instansi  pendidikan  harus  mempunyai strategi yang jitu untuk mempertahankan eksistensinya. Pelayanan yang berkualitas menjadi salah satu strategi guna mendapatkan kepercayaan masyarakat. Demi memberikan pelayanan yang terbaik, maka kualitas pelayanan harus dimulai dari kebutuhan konsumen (siswa)  dan berakhir pula pada persepsi konsumen (siswanya).
Pengembangan siswa dapat dilakukan melalui aktivitas siswa dan proses pembelajaran disekolah,  layanan  yang  seharusnya diberikan  sekolah  bagi  siswanya yaitu  fasilitas  belajar yang menunjang aktivitas siswa di sekolah, kurikulum dan administrasi yang tertata dengan baik, dan pelayanan yang prima. Menurut Surya, (2012), bahwa terdapat lima unsur dalam kualitas layanan yang dapat dirincikan sebagai berikut, yakni kepercayaan atau kehandalan ( Reliability ): kemampuan untuk melaksanakan pelayanan yang di janjikan dengan tepat dan terpercaya.  Daya  tanggap  ( Responsiveness ):  kemampuan  untuk  membantu  pelanggan  dan memberikan  jasa  dengan  cepat  atau  ketanggapan.  Jaminan  ( Assurance ):  pengetahuan  dan kesopanan staf administrasi serta kemampuan mereka untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.    Empati  ( Empathy ):  syarat  untuk  peduli,  memberi  perhatian  pribadi  bagi pelanggan.  Dan  bukti  Fisik  ( Tangibles ):  penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personel  dan media komunikasi (Barata, 2004).
Jaminan kualitas pelayanan, menurut Kotler dalam perspektif pelayanan secara umum memiliki lima dimensi yaitu tangible , reliability , responsiveness , assurance dan empathy (Hidayat &  Machali,  2012).  Pelayanan  merupakan  proses  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas orang lain secara langsung. Layanan atau to service , di sebuah administrasi lembaga (sekolah) berbeda dengan layanan pada kegiatan kemasyarakatan yang lain, seperti layanan kesehatan, layanan kependudukan dan layanan keagamaan. Perbedaan itu tentu dikaitkan dengan tugas dan  fungsi  masing-masing  bidang,  meskipun  pada  dasarnya  suatu  layanan  mempunyai prinsip-prinsip yang sama atau berdekatan (Sutarno, 2006).
Dalam  upaya  pemerintah  meningkatkan  mutu  pendidikan  sebagaimana  yang  tertera dalam pembukaan UUD 45 mencerdaskan kehidupan bangsa. Administrasi merupakan salah satu  sumber  mendapatkan  ilmu  bagi  pelanggannya,  untuk  itu  dalam  melaksanakan pelayanan bukan hanya pelayanan monoton yang selalu disajikan. Tetapi pelayanan ini harus diprioritaskan pada kepuasan pelanggan (Sudharma & Islamiyyah, 2022). Kepuasan maupun ketidakpuasan  pelanggan  menjadi  topik  yang  hangat  dibicarakan  pada  tingkat internasional/global, nasional, industri dan perusahaan (Ariani, 2003).
Administrasi merupakan pelayanan atau pengabdian terhadap subjek tertentu. Karena memang  pada  awalnya,  administrasi  merujuk  pada  pekerjaan  yang  berkaitan  dengan pengabdian  atau  pelayanan  kepada  raja  atau  menteri-menteri  dalam  tugas  mengelola pemerintahannya. Konsep administrasi telah mengalami perkembangan yang pesat, sehingga administrasi mengalami perluasan konotasi. Meskipun secara umum memiliki ciri yang sama, namun  pada  aplikasinya  memiliki  sistem  prosedural  yang  berbeda  dengan  sistem
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
administrasi di organisasi yang lain. Untuk lebih jelasnya mengenai administrasi pendidikan, maka  perlu  ditinjau  beberapa  hal  yang  berkenaan  dengan  administrasi  akademik  yang meliputi  pengertian,  dasar,  prinsip,  klasifikasi,  dan  proses  dari  administrasi  pendidikan (akademik) (Patton, 2000).
Lebih lanjut setelah peneliti melakukan studi pendahuluan kepada beberapa responden (siswa) secara acak, tentang bagaimana dampak kualitas layanan  administrasi yang dialami dan dirasakan selama menjadi siswa di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara, maka siswa  berpendapat sebagai berikut:
1. Andika: “ selama menjadi siswa Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara, pernah mengalami  dan  merasakan  layanan  yang  diberikan  oleh  pihak  administrasi  kurang memperhatikan kenyamanan siswa, seperti lambatnya proses pengurusan persuratan, dan pernah juga berkas yang sudah disetor di bagian administrasi tercecer, serta tidak ada yang mau bertanggung jawab untuk menyelesaikannya ” .
2. Nita  Sari  H.  Hamza: “ selama  menjadi  siswa,  saya  merasa  cukup  puas  dan  nyaman terhadap pelayanan administrasi yang diberikan oleh pihak Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara ” .
Berdasarkan hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti, maka peneliti berkesimpulan bahwa betapa pentingnya kualitas pelayanan administrasi yang diberikan kepada konsumen (siswa) maupun guru di sekolah termasuk di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara, pelayanan-pelayanan  tersebut  sudah  sesuai  dengan  standar  yang  semestinya  diberikan kepada  konsumen.  Sehingga  dengan  bersandar  pada  permasalahan  tersebut  mendorong peneliti  untuk  melakukan  penelitian  tentang  analisis  kepuasan  peserta  didik  terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  siswa  dan  kinerja  pegawai  terhadap  layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan ( field research ), dengan jenis penelitian ex- post facto , dan data disajikan secara deskriptif kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh siswa Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara yang berjumlah 293 orang siswa, dan sampel penelitian diambil sebanyak 10%, Sehingga total responden sebanyak 29 siswa. Instrumen  yang  digunakan  berupa  angket  atau  kuesioner  yang  berisi  sejumlah  pertanyaan tertulis  untuk  memperoleh  informasi  dari  responden  (Arikunto,  2002).  Data  dianalisis  dan disajikan dalam bentuk persentase dan skor atas butir item yang menjadi variabel terukur.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Analisis Kepuasan siswa Terhadap Pelayanan Administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
Analisis kepuasan siswa terhadap pelayanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 di tinjau dari pelayanan yang dialami dengan pelayanan yang diharapkan, indeks kepuasan dalam penelitian ini sesuai yang diutarakan Kotler, (2002), terdapat lima determinan kualitas pelayanan  yang  juga  merupakan  indikator  penelitian  yaitu Reliability (kepercayaan  dan kehandalan), Responsiveness (daya  tanggap), Assurance (jaminan), Emphaty (empati),  dan Tangibles (berwujud), yang dikembangkan menjadi 5 item deskriptor yang hasilnya disajikan pada tabel 1.

## Tabel 1. Jawaban responden terhadap ketepatan waktu pelayanan sesuai dengan waktu yang ditentukan
No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 8 40 2 Penting 4 17 68 3 Cukup 3 5 15 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 108 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan data pada tabel 1, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 108  :  29  =  3,72  =  4  (pembulatan).  Dengan  demikian  siswa  pada  Madrasah  Aliyah  Negeri  2 Halmahera  Utara  memiliki    harapan  terhadap  ketepatan  waktu  pelayanan  sesuai  dengan waktu yang telah ditentukan dengan kategori penting. Berikut ini adalah harapan responden (siswa) terhadap pelayanan yang tidak berbelit-belit dapat dilihat pada tabel 2.
Tabel 2. Harapan responden (siswa) terhadap pelayanan yang tidak berbelit-belit
No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 10 50 2 Penting 4 13 52 3 Cukup 3 6 18 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 120 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Data di atas menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 120 : 29 = 4,13 = 4 (pembulatan).  Dengan  demikian  siswa  pada  Madrasah  Aliyah  Negeri  2  Halmahera  Utara memiliki  harapan  terhadap  pelayanan  yang  tidak  berbelit-belit  dengan  kategori  penting. Berikut  ini  adalah  harapan  responden  agar  pelayanan  harus  sesuai  dengan  prosedur operasional standar (POS) yang disajikan pada tabel 3.
Tabel 3. Harapan responden terhadap pelayanan sesuai prosedur operasional standard
No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 9 50 2 Penting 4 11 52 3 Cukup 3 7 18
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
4 Tidak Penting 2 2 4 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 124 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan data pada tabel 3, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 124 : 29 = 4,27 =4 (pembulatan). Dengan demikian siswa MAN 2 Halmahera Utara memiliki harapan terhadap pelayanan dari administrasi sesuai dengan prosedur operasional standar (POS)  dengan  kategori  penting.  Berikut  adalah  harapan  responden  terhadap  pegawai administrasi selalu cepat merespon terhadap pelanggan yang  membutuhkan pelayanan.
Tabel 4. Harapan responden terhadap pegawai administrasi selalu cepat merespon setiap pelanggan
yang membutuhkan pelayanan No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 10 50 2 Penting 4 12 48 3 Cukup 3 7 21 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 119 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan  tabel 4, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 119 : 29 = 4,10  =4  (pembulatan).  Dengan  demikian  siswa  pada  MAN  2  Halmahera  Utara  memiliki harapan terhadap pegawai administrasi selalu cepat merespon setiap pelanggan yang ingin membutuhkan  pelayanan  dengan  kategori  penting.  Berikut  ini  adalah  harapan  responden terhadap  cepat  tanggap  dalam  menangani    keluhan  siswa    terkait  dengan  pelayanan administrasi, yang disajikan pada tabel 5.

## Tabel 5. Harapan responden terhadap cepat tanggap dalam menangani keluhan siswa terkait dengan pelayanan administrasi
No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 8 40 2 Penting 4 11 44 3 Cukup 3 9 27 4 Tidak Penting 2 1 2 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 113 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Data pada tabel 5, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 113 : 29 = 3,89 = 4 (pembulatan). Dengan demikian siswa pada Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara memiliki harapan terhadap cepat tanggapnya dalam menangani keluhan siswa terkait dengan pelayanan administrasi dengan kategori penting. Berikut ini disajikan akumulasi dari rerata
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
skor  tentang  kepuasan  siswa  terhadap  pelayanan  administrasi,  dapat  dilihat  pada  tabel  6 berikut ini.
Tabel  6.  Akumulasi  skor  rata-rata  hasil  penelitian  tentang  kepuasan  siswa  terhadap  pelayanan administrasi No.  Akumulasi  Data Dalam Tabel Skor Skor Total Sangat Baik Baik Cukup Tidak Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 1. Dari tabel 1 40 68 15 0 0 123 2. Dari tabel 2 50 52 18 0 0 122 3. Dari tabel 3 50 52 18 4 0 124 4. Dari tabel 4 50 48 21 0 0 119 5. Dari tabel 5 40 44 27 2 0 113 Jumlah 230 264 99 6 0 601 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan data pada tabel 6, dengan rerata sebesar 601:29:5 = 4,14 dibulatkan menjadi 4 dengan kategori baik. Dengan melihat rerata skor tersebut menggambarkan bahwa harapan siswa terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara sebesar 4,14 = 4 (pembulatan) dengan kategori penting.

## 2. Analisis Kinerja Pelayanan Pegawai Administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara
Berdasarkan  uraian  indikator  indeks  kepuasan  yang  ditinjau  dari  pelayanan  yang dialami oleh siswa yang membutuhkan pelayanan yang  telah disebutkan  sebelumnya,  maka untuk menggambarkan  kinerja  dari pegawai  administrasi dalam melakukan pelayanan di Madrasah Aliyah  Negeri  2  Halmahera  Utara  dengan  berdasarkan pada 5 item deskriptor, dan data hasil penelitian tersebut didistribusikan ke dalam tabel tabulasi silang seperti terlihat pada tabel 7.
Tabel 7. Harapan responden terhadap tenaga administrasi agar semua keluhannya direspon dengan
baik No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 6 30 2 Penting 4 19 76 3 Cukup 3 2 6 4 Tidak Penting 2 2 4 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 116 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Data pada Tabel 7 menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 116 : 29 = 4. Dengan demikian siswa pada Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara memiliki harapan terhadap  pegawai  administrasi  agar  semua  keluhan  siswa  direspon  dengan  baik  dengan
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
kategori penting. Berikut ini disajikan tentang harapan siswa kepada pegawai administrasi dalam melakukan pelayanan dengan ramah dan sopan yang disajikan pada tabel 8.
Tabel 8. Harapan responden terhadap pegawai administrasi melakukan pelayanan yang ramah dan
sopan No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 15 75 2 Penting 4 14 56 3 Cukup 3 0 0 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 131 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Data pada tabel 8, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 131 : 29 = 4,51 = 5 (pembulatan). Dengan demikian siswa pada Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara memiliki harapan  terhadap pegawai administrasi untuk melakukan pelayanan yang ramah dan  sopan  dengan  kategori  sangat  penting.    Kemudian  harapan  dari  siswa  pada  pegawai untuk menerapkan budaya pelayanan yang prima, dapat dilihat pada tabel 9.

## Tabel 9.   Harapan responden terhadap pegawai administrasi agar menerapkan budaya pelayanan
prima No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 15 75 2 Penting 4 9 36 3 Cukup 3 5 15 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 126 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan tabel  9, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 126 : 29 = 4,34 = 4 (pembulatan). Dengan demikian siswa pada Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara  memiliki  harapan  terhadap  pegawai  administrasi agar  menerapkan  budaya  pelayanan prima dengan  kategori  penting.    Selanjutnya  harapan  dari  responden  pada  pegawai administrasi  agar  dapat  memberikan  informasi    yang  terbaru  tentang  perkembangan  dan pelayanan sekolah, disajikan pada tabel 10.
Tabel 10.  Harapan responden terhadap pegawai administrasi memberikan informasi terbaru tentang
perkembangan dan pelayanan sekolah No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 10 50 2 Penting 4 11 44 3 Cukup 3 8 24 4 Tidak Penting 2 0 0 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 118 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
Dari data Tabel 10, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 118 : 29 = 4,06 = 4 (pembulatan). Dengan demikian peserta didik pada Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara  memiliki  harapan  terhadap pegawai  administrasi  memberikan  informasi  terbaru  tentang perkembangan  dan  pelayanan  sekolah dengan  kategori  penting.  Berikut  ini  harapan  terhadap pegawai administrasi  agar setiap siswa mendapat pelayanan, disajikan pada tabel 11.
Tabel 11. Harapan responden terhadap pegawai administrasi memiliki ruang tunggu yang nyaman
dan bersih No. Kategori Nilai Frekuensi Skor 1 Sangat Penting 5 8 40 2 Penting 4 5 20 3 Cukup 3 6 18 4 Tidak Penting 2 10 20 5 Sangat Tidak Penting 1 0 0 Jumlah 29 98 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan data pada tabel 11, menunjukkan bahwa skor rerata hasil penelitian adalah 98  :  29  =  3,37  =  3  (pembulatan).  Dengan  demikian  siswa  pada  Madrasah  Aliyah  Negeri  2 Halmahera  Utara  memiliki  harapan  terhadap  pegawai  administrasi  agar dalam pelayanan, memiliki  ruang  tunggu  yang  nyaman  dan  bersih  dengan  kategori  cukup.    Selanjutnya akumulasi  skor  rata-rata  hasil  penelitian  tentang  kinerja  pegawai  administrasi  terhadap pelayanannya disajikan pada tabel 12.
Tabel  12.  Akumulasi  skor  rerata  hasil  penelitian  tentang  kinerja  pegawai  administrasi  terhadap
pelayanannya No.  Akumulasi Data Dalam Tabel Skor Skor Total Sangat Baik Baik Cukup Tidak Baik Sangat Tidak Baik 5 4 3 2 1 1. Dari tabel 7 30 76 6 4 0 116 2. Dari tabel 8 75 56 0 0 0 131 3. Dari tabel 9 75 36 15 0 0 126 4. Dari tabel 10 50 44 24 0 0 118 5. Dari tabel 11 40 20 18 20 0 98 Jumlah 270 232 63 26 0 589 (Sumber: hasil penelitian, 2022)
Berdasarkan  data  pada  tabel  12,  diperoleh  rerata  sebesar  589:29:5  =  4,06  dibulatkan menjadi  4  dengan  kategori  baik.  Dengan  demikian,  skor  rerata  tersebut  menggambarkan bahwa kinerja pegawai administrasi Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara memiliki kepuasan kinerja (pembulatan) dengan kategori memuaskan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  kepuasan  siswa  terhadap  layanan  administrasi, maka  diperoleh  data  penelitian  sebagai  bentuk  analisis  yang  diarahkan  untuk  menjawab rumusan masalah tentang bagaimana kepuasan siswa terhadap layanan administrasi ditinjau
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
dari  pelayanan  yang  diharapkan  dengan  pelayanan  yang  dialami  siswa,  Oleh  karena  itu dilakukan  dengan  cara menghitung  skor  rerata  (mean  score)  dan  persentase  yang  hasilnya disajikan pada  tabel 13.
Tabel 13. Kategori Rerata Hasil Penelitian
No. Interval Kategori 1. 0 – 34 Sangat rendah 2. 35 – 54 Rendah 3. 55 – 64 Sedang 4. 65 – 84 Tinggi 5. 85 – 100 Sangat Tinggi
Dari  tabel 13  tentang  skor rerata  harapan  siswa  terhadap  layanan  administrasi  sebesar 601:29:5  =  4,14  (601)  adalah  jumlah  skor  total,  29  adalah  jumlah  responden,  dan  5  adalah jumlah  item  (instrumen)  atau  persentase  sebesar  4,14:5  =  0,828x100  =  82,883  (pembulatan) dengan kategori tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa harapan siswa terhadap layanan administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara tergolong sangat tinggi/penting.
Dalam  sebuah  lembaga  pendidikan  terdapat  dua  jenis  proses  yaitu  proses  pendidikan dan  non  pendidikan.  Administrasi  tergolong  proses  non  pendidikan  yang  pada  dasarnya berfungsi  agar  proses  pendidikan  dapat  berjalan  dengan  baik.  Menurut  Daryanto,  (2014), fungsi  proses  administrasi  itu  adalah  merancang,  mengatur,  mengkoordinasikan, menyediakan fasilitas, mengarahkan, memperbaiki proses teknis. Tujuan administrasi dalam dunia pendidikan agar tujuan pendidikan dapat tercapai.
Berdasarkan  hasil  penelitian  tentang  kinerja  pelayanan  pegawai  administrasi  terhadap siswa  sebagai  responden,  maka  diperoleh  data  penelitian  sebagai  bentuk  analisis  yang diarahkan untuk menjawab rumusan masalah tentang bagaimana kinerja pelayanan pegawai terhadap layanan administrasi ditinjau dari pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang  dialami,  oleh  karenanya  perhitungan  dilakukan  dengan  cara  menghitung  skor  dan persentase yang hasilnya dapat dilihat pada  tabel 13.
Dari skor rerata kinerja pelayanan pegawai administrasi terhadap layanan administrasi sebesar  589:29:5  =  4,06  (589)  adalah  jumlah  skor  total,  29  adalah  jumlah  responden,  dan  5 adalah  jumlah  item  (instrumen)  atau  persentase  sebesar  4,06:5  =  0,812x100  =  81,2  atau  81 (pembulatan) dengan kategori sangat tinggi, sehingga dapat dinyatakan bahwa harapan siswa terhadap kinerja pelayanan pegawai administrasi di Madrasah Aliyah Negeri 2 Halmahera Utara sangat tinggi/memuaskan.

## KESIMPULAN
Dari  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  yang  telah  diuraikan  di  atas,  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Harapan  siswa  terhadap  layanan  administrasi  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  2  Halmahera Utara tergolong sangat tinggi.
Penerbit:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Khairun
DOI: http://dx.doi.org/10.33387/j.edu.v21i2.xxxx https://ejournal.unkhair.ac.id/index.php/edu (Terakreditasi Sinta Peringkat 5)
index by:
2. Harapan  siswa    terhadap  kinerja  pegawai  dalam  mewujudkan  layanan  administrasi  di Madrasah  Aliyah  Negeri  2  Halmahera  Utara  berada  pada  kategori  sangat  tinggi (memuaskan).

## REFERENCES
Ariani, D. W. (2003). Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif. In Jakarta: Ghalia Indonesia .
Arikunto, S. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Cet. Ke-12. Jakarta. Rineka Cipta .
Barata, A. A. (2004). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Spbu Pertamina 34-12708) . Hlm. Daryanto, M. (2014). Administrasi Pendidikan . Rineka Cipta.
Hidayat, A., & Machali, I. (2012). Pengelolaan pendidikan: konsep, prinsip, dan aplikasi dalam mengelola sekolah dan madrasah . Kaukaba.
Kotler, P. (2002). Marketing Places . Simon and Schuster.
Patton, P. (2000). EQ Pelayanan Sepenuh Hati Meraih EQ untuk Pelayanan yang Memuaskan
Pelanggan. In Jakarta: Pustaka Delapratasa . Qurtubi, H. A. (2019). Administrasi Pendidikan (Tinjauan Teori & Implementasi) . Jakad Media Publishing.
Sudharma, K. J. A., & Islamiyyah, D. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan di Prama Sanur Beach Hotel Bali. Humano: Jurnal Penelitian , 13 (2), 112 – 120.
Surya, P. (2012). Peran penting tenaga administrasi sekolah dalam penguatan budaya sekolah untuk implementasi pendidikan karakter. In Seminar Nasional dan Temu Alumni Dies Natalis ke-48 UNY .
Sutarno, N. S. (2006). Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi cetakan kedua). In Sagung Seto . Sagung Seto.