## SMS GATEWAY UNTUK PELAYANAN PELANGGAN PDAM KOTA TEGAL DENGAN FITUR AUTO REPLY
Ridha Khaeruddaroeni, Ginanjar Wiro S, M.Kom, Mc. Chambali, Miftakhul Huda, S.Kom,
D3 Teknik Komputer Politeknik Harapan Bersama Jln. Mataram No. 09 Tegal Telp/Fax (0283) 352000

## ABSTRAK
Seperti  yang  diketahui,  pada  saat  ini  hampir  semua  individu  telah  memiliki  telepon  selular, bahkan ada individu yang memiliki lebih dari 1 telepon selular (ponsel). SMS merupakan salah satu fitur pada telepon selular (ponsel) yang pasti digunakan oleh pengguna (user), baik untuk mengirim, maupun untuk menerima SMS. Selain harganya terjangkau, SMS juga praktis dan dapat dibaca kapan saja. Bagi instansi baik milik pemerintah maupun swasta, hal ini dapat dimanfaatkan  dengan  baik  dalam  hal  pemasaran  dan  pengumuman  terhadap  customer (pelanggan)  instansi  yang  bersangkutan.  Demi  meningkatkan  pelayanan  kepada  pelanggan PDAM  Kota  Tegal  serta  penyebaran  informasi  yang  efektif  dan  efisien,  maka  PDAM  Kota Tegal membutuhkan aplikasi SMS Gateway yang dapat meminimalkan waktu dan biaya dalam proses pelayanan kepada pelanggannya.
Kata Kunci : SMS Gateway, Auto Reply, Pelayanan Pelanggan PDAM Kota Tegal.

## A. Pendahuluan
Salah  satu  kegiatan  di  PDAM  Kota  Tegal adalah  penanganan rekening tagihan bulanan para  pelanggannya.  Pelanggan  yang  ingin mengetahui  jumlah  tagihan  bulanan  harus datang langsung ke loket PDAM Kota Tegal. Sedangkan  untuk  menyampaikan  keluhan atau  pengaduan,  pelanggan  menggunakan blanko  yang  tersedia  di  loket  PDAM  Kota Tegal ataupun di tempat koordinator masyarakat yang bekerja sama dengan PDAM Kota  Tegal.  Hal  ini  tentunya  memerlukan waktu dan biaya yang tidak sedikit, mengingat pelanggan PDAM Kota Tegal pada bulan Mei 2013  berjumlah  ±  14.623  pelanggan.  Setiap minggunya PDAM Kota Tegal menerima ± 20 surat pengaduan keluhan mengenai air bersih dan  distribusi  air  dari  pelanggannya.  Dan untuk  menindak  lanjuti  pengaduan  tersebut dibutuhkan waktu yang lama.
Seperti  yang  diketahui,  pada  saat  ini  hampir semua individu telah memiliki telepon selular, bahkan ada individu yang memiliki lebih dari 1  telepon  selular  (ponsel). SMS merupakan salah  satu  fitur  pada  telepon  selular  (ponsel) yang  pasti  digunakan  oleh  pengguna (user),
baik untuk mengirim, maupun untuk menerima SMS .  Selain  harganya  terjangkau, SMS juga praktis dan dapat dibaca kapan saja. Bagi  instansi  baik  milik  pemerintah  maupun swasta,  hal  ini  dapat  dimanfaatkan  dengan baik  dalam  hal  pemasaran  dan  pengumuman terhadap customer (pelanggan)  instansi  yang bersangkutan.  Data  nomor  telepon  selular (ponsel) disimpan dalam database perusahaan dan  ketika  terdapat  pengumuman  /  promo, instansi yang bersangkutan dapat memanfaatkan SMS  Gateway dalam  proses penyebaran informasinya dengan menggunakan  sistem  komputerisasi. SMS Gateway adalah suatu platform yang menyediakan mekanisme untuk EUA menghantar dan menerima SMS dari peralatan mobile (HP,  PDA phone ,  dan  lain-lain) melalui SMS Gateway ’s shortcode .  Selain dalam  hal  mengirim SMS ,  dengan  sistem komputerisasi, SMS Gateway dapat melakukan auto  responder  /  auto  reply , dimana  dapat  melakukan SMS kembali kepada  pelanggan  yg  mengirimkan  pesan  ke instansi yang bersangkutan sebagai tanggapan atas pesan yang dikirimkan oleh pelanggan.
Demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan PDAM Kota Tegal serta penyebaran informasi yang efektif dan efisien, maka  PDAM  Kota  Tegal  membutuhkan aplikasi SMS
Gateway yang dapat meminimalkan waktu dan biaya dalam proses pelayanan kepada pelanggannya.

## B. Definisi SMS Gateway
SMS Gateway adalah  suatu platform yang menyediakan mekanisme untuk EUA
menghantar dan menerima SMS dari peralatan mobile (HP,  PDA phone ,  dan  lain-lain) melalui SMS Gateway’s shortcode . SMS Gateway membolehkan  EUA  (External
Use Application) untuk berkomunikasi
dengan Telco SMS C (telkomsel, indosat, dan lain-lain) atau SMS platform untuk menghantar dan menerima pesan SMS dengan sangat  mudah,  Karena SMS Gateway akan melakukan semua proses dan koneksi dengan Telco. SMS Gateway juga menyediakan EUA dengan interface yang mudah dan standar.
EUA  dapat  berupa  berbagai  aplikasi  yang memerlukan penggunaan SMS .Seperti berbagai  aplikasi web yang  telah  banyak menggunakan SMS ( free SMS ,  pendaftaran, konfirmasi
melalui SMS ,
aplikasi perkantoran, dsb), CMS , acara pengundian di televisi, dan lain-lain.
C. Analisa Dan Perancangan Sistem
Aplikasi SMS  Gateway Untuk  Pelayanan Pelanggan  PDAM  Kota  Tegal  Dengan  Fitur Auto  Reply dibuat  dengan  tujuan  untuk membantu  PDAM  Kota  Tegal  dalam meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya  yang  tersebar  di  seluruh  Kota Tegal.  Aplikasi  ini  dapat  digunakan  kapan saja  selama  hari  dan  jam  kerja  PDAM  Kota Tegal  dan  nomer  pelanggan  telah  terdaftar dalam  database  pelanggan . Dengan  adanya Dengan  adanya SMS  Gateway Pelayanan Pelanggan  tersebut,  maka  kualitas  pelayanan dari  PDAM  Kota  Tegal  dapat  lebih ditingkatkan,  penyebaran  informasi  kepada para  pelanggan  juga  dapat  dilakukan  dengan lebih efektif dan efisien. Dalam perancangan aplikasi yang akan dihasilkan, hal yang harus
diperhatikan  adalah  aplikasi  yang  digunakan untuk  memberikan  pelayanan  dan  informasi kepada  para  pelanggan  haruslah  dapat digunakan  dengan  mudah  oleh user yang bertindak sebagai admin .
3.1 Contex Diagram

## Gambar 1 Contex Diagram
3.2 Hirarchy Chart Gambar 2 Hirarchy Chart 3.3 DFD Level 0 Gambar 3 DFD Level 0
3.4 DFD Level 1 Input
Gambar 4 DFD Level 1 Input
3.5 ERD (Entity Relationship Diagram) Gambar 5 ERD 3.6 Flowchar Login Admin Gambar 6 Flowchart Login Admin

## D. Implementasi
4.1 Halaman Depan Gambar 7 Login Admin

## 4.2 Tampilan Dashboard Kalkun
Gambar 8 Tampilan Dashboard Kalkun
4.3 Tampilan Data Pelanggan
Gambar 9 Tampilan Data Pelanggan
4.4 Tampilan Data Rekening

## Gambar 10 Tampilan Data Rekening

## 4.5 Tampilan Pengiriman SMS Tagihan

## Gambar 11 Tampilan Pengiriman SMS Tagihan

## 4.6 Tampilan Pencetakan Laporan

## Gambar 12 Tampilan input debitur

## E. Kesimpulan
Dari  hasil  pembuatan SMS  Gateway Untuk Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Kota  Tegal dapat diambil beberapa kesimpulan, diantaranya yaitu :
1. Program  ini  meningkatkan  kualitas pelayanan  kepada  pelanggan  PDAM Kota Tegal.
2. Proses  penyebaran SMS  Gateway Untuk Pelayanan  Pelanggan  PDAM  Kota Tegaldilakukan  secara offline melalui website lokal sehingga proses penyebaran lebih efektif dan efisien.
3. SMS Gateway yang  dihasilkan  dapat memberikan  informasi  tagihan  rekening air  bulanan  kepada  pelanggan  melalui pesan singkat..
4. Pengaduan  keluhan  pelanggan  dapat disampaikan  dalam  waktu  yang  lebih singkat.
5. SMS  Gateway dapat  digunakan  dan diakses  selama  jam  kerja  PDAM  Kota Tegal.
6. Pendaftaran  nomer  telepon  pelanggan dapat  dilakukan  di  kantor  PDAM  Kota Tegal

## Daftar Pustaka
[1] Haqiqi,  Arfan.  2010. Analisa  dan Perancangan Sistem . Modul Analisa dan Perancangan Sistem DIII Teknik Komputer  Politeknik  Harapan  Bersama Tegal. [2] Firdaus. 2006. Membuat Website Interaktif dengan Macromedia Dreamweaver  8. Yogyakarta  :  Penerbit dan Wahana Komputer.
[3] Mustofa,  Trima.  2012. Sistem  Informasi
Geografis  Kost  Mahasiswa  Berbasis Web. Program Diploma Komputer Politeknik  Harapan  Bersama  Tegal  : Proposal TA Tidak Diterbitkan. [4] Nisa,  Khilyatun.  2012. Sistem  Informasi Geografis  Perguruan  Tinggi  Di  Tegal Berbasis Web. Program Diploma Komputer  Politeknik  Harapan  Bersama Tegal : Proposal TA Tidak Diterbitkan.
[5] Prasetyo  Eko.  2008. Pemrograman  Web PHP dan MySQL untuk Sistem Informasi Perpustakaan. Yogyakarta : Graha Ilmu.
[6] UK  Petra.  2007. Pelatihan  Pembuatan Website . http://www.Macromedia
Dreamweaver.Com/Support/Document tatton.Html 2013
[7] Murai.  1999.  Definisi Sistem  Informasi Geografis . Wikipedia. 2013.
[8] Hardjono. 2006. Definisi Website
Menurut Para Ahli . 2012 [9] Brebeskab.  2013.  Informasi  Kabupaten Brebes. [online]. Tersedia : http://brebeskab.go.id/. [19 April 2013] [10] Carapedia.  2013.  Flowchart.  [online]. Tersedia : http://carapedia.com/flowchart_benar_in fo747.html [ Selasa, 14 Mei 2013 ]
[11] Lepank.
2013. Pengertian_HTML. [online]. Tersedia : http://www.lepank.com/2012/08/pengert ian-html-menurut-beberapa-ahli.html [
Rabu, 15 Mei 2013 ]
[12] Library.Binus.  2013.  Definisi_MySQL. [online]. Tersedia : http://www.library.binus.ac.id/Definisi_ MySQL [ Rabu, 15 Mei 2013 ]
[13] Sarjanaku. 2013. pengertian-sistem- menurut-para-ahli.  [online].  Tersedia  : http://www.sarjanaku.com/2012/11/peng ertian-sistem-menurut-para-ahli.html [ Selasa, 14 Mei 2013 ]
[14] Sarjanaku.  2013.  pengertian-informasi- menurut-para-ahli.  [online].  Tersedia  : http://www.sarjanaku.com/2012/11/peng ertian-informasi-menurut-para-ahli.html
[ Selasa, 14 Mei 2013 ]
[15] Sarjanaku. 2013. pengertian-sistem- informasi-menurut-para-ahli. [online].
Tersedia : http://www.sarjanaku.com/2012/11/peng ertian-sistem-informasi-menurut-para- ahli.html [ Selasa, 14 Mei 2013 ]
[16] Wikibooks.
2013. Pengertian_PHP.
[online].
Tersedia : http://id.wikibooks.org/wiki/Pemrogram an_PHP/Pendahuluan/Pengertian_PHP  [ Selasa, 14 Mei 2013 ]
[17] Wikipedia.  2013.  Pengertian_Geografi. [online].
Tersedia : http://id.wikipedia.org/wiki/Geografi [ Selasa, 14 Mei 2013 ]