INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 16028-16042 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Peran Komunikasi Verbal dalam Meningkatkan Kualitas Hubungan Interpersonal di Kelas Manajemen Dakwah-B UIN Sumatera Utara
Hilda Rahmadani Harahap 1 ✉ , Siti Khoirotun Nisa 2 , M Fitra Aulia Habib 3 , Marwiyah 4 , Rahmi Adelia 5 , Muhammad Ridho Putra Aswan 6 , Intan Juliani Hutasuhut 7
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Email: hilda1100000162@uinsu.ac.id 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  peran  komunikasi  verbal  dalam  meningkatkan  kualitas hubungan interpersonal di kelas Manajemen Dakwah-B UIN Sumatera Utara. Metode yang digunakan adalah observasi dan wawancara terhadap dosen pengampu dan mahasiswa kelas Manajemen Dakwah- B.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  komunikasi  verbal  memainkan  peran  penting  dalam meningkatkan kualitas hubungan interpersonal di kelas tersebut. Dosen dan mahasiswa yang saling terbuka,  saling  menghargai,  dan  menggunakan  bahasa  yang  santun  dalam  berinteraksi  cenderung memiliki hubungan interpersonal yang lebih baik. Hal ini berdampak positif pada suasana kelas yang kondusif, partisipasi aktif mahasiswa, dan pencapaian tujuan pembelajaran. Kesimpulannya, komunikasi verbal yang efektif dapat meningkatkan kualitas hubungan interpersonal di kelas Manajemen Dakwah- B UIN Sumatera Utara.
Kata Kunci: Komunikasi Verbal, Hubungan Interpersonal, Manajemen Dakwah

## Abstract
This  research  aims  to  determine  the  role  of  verbal  communication  in  improving  the  quality  of interpersonal relationships in the Da'wah Management-B class at UIN North Sumatra. The method used was observation and interviews with lecturers and students in the Da'wah Management-B class. The research results show that verbal communication plays an important role in improving the quality of interpersonal relationships in the classroom. Lecturers and students who are open to each other, respect each other, and use polite language in their interactions tend to have better interpersonal relationships. This  has  a  positive  impact  on  a  conducive  classroom  atmosphere,  active  student  participation,  and achievement of learning goals. In conclusion, effective verbal communication can improve the quality of interpersonal relationships in the Da'wah Management-B class at UIN North Sumatra.
Keywords: Verbal Communication, Interpersonal relationships, Da'wah Management

## PENDAHULUAN
Komunikasi  merupakan  aspek  fundamental  dalam  kehidupan  manusia.  Melalui komunikasi, individu dapat saling bertukar informasi, ide, dan pemahaman. Dalam konteks pendidikan,  komunikasi  yang  efektif  antara  dosen  dan  mahasiswa  memegang  peranan penting dalam menciptakan lingkungan belajar yang kondusif dan meningkatkan kualitas hubungan interpersonal di kelas.
Salah satu bentuk komunikasi yang berperan signifikan dalam interaksi di kelas adalah komunikasi  verbal.  Komunikasi  verbal  meliputi  penggunaan  kata-kata,  baik  secara  lisan maupun  tulisan,  untuk  menyampaikan  makna  dan  membangun  pemahaman  bersama. Dalam kelas Manajemen Dakwah-B di UIN Sumatera Utara, komunikasi verbal antara dosen dan  mahasiswa  dapat  menjadi  kunci  dalam  membangun  hubungan  interpersonal  yang berkualitas.
Hubungan interpersonal yang baik antara dosen dan mahasiswa dapat memberikan dampak positif pada proses pembelajaran. Ketika terjalin komunikasi verbal yang efektif, mahasiswa  akan  merasa  lebih  nyaman,  termotivasi,  dan  terlibat  aktif  dalam  kegiatan pembelajaran. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan pemahaman mahasiswa terhadap materi yang disampaikan dan mendukung pencapaian tujuan pembelajaran.
Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi verbal dalam meningkatkan kualitas hubungan interpersonal di kelas Manajemen Dakwah-B UIN Sumatera  Utara.  Dengan  memahami  dinamika  komunikasi  verbal  dan  hubungan interpersonal  di  kelas,  diharapkan  dapat  ditemukan  strategi  dan  rekomendasi  untuk mengoptimalkan  proses  pembelajaran  dan  menciptakan  lingkungan  belajar  yang  lebih kondusif.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Metode ini dipilih karena mampu menggali secara mendalam dan komprehensif mengenai peran komunikasi  verbal  dalam  meningkatkan  kualitas  hubungan  interpersonal  di  kelas Manajemen Dakwah-B UIN Sumatera Utara.
Subjek  penelitian  adalah  10  mahasiswa  kelas  Manajemen  Dakwah-B.Teknik pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  wawancara  mendalam  (in-depth interview).Wawancara dilakukan secara semi-terstruktur dengan pedoman wawancara yang telah  disusun  sebelumnya.  Wawancara  dilakukan  untuk  menggali  informasi  secara  lebih mendalam mengenai pengalaman mahasiswa dan dosen terkait komunikasi verbal yang terjadi di dalam kelas serta dampaknya terhadap kualitas hubungan interpersonal.
Selanjutnya  peneliti  melakukan  observasi  partisipatif  di  dalam  kelas  Manajemen Dakwah-B selama 8 kali pertemuan. Observasi dilakukan untuk mengamati secara langsung proses  komunikasi  verbal  yang  terjadi  antara  mahasiswa  dengan  dosen,  serta  dinamika hubungan interpersonal yang terjalin. Studi dokumentasi, peneliti juga mengumpulkan data dan  informasi  dari  buku  dan  artikel  ilmiah  serta  mempelajari  berbagai  dokumen  yang relevan,  seperti  silabus,  Rencana  Pembelajaran  Semester  (RPS),dan  catatan-catatan perkuliahan.  Tujuannya  adalah  untuk  memperoleh  data  tambahan  yang  mendukung analisis. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan model analisis interaktif yang terdiri dari tiga tahap: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan ntuk meningkatkan keabsahan data.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Komunikasi Verbal
1. Pengertian komunikasi verbal
Dalam kamus bahasa Indonesia, verbal berarti lisan dan komunikasi verbal diartikan sebagai komunikasi  lisan. Namun, berdasarkan ilmu komunikasi yang dimaksud dengan komunikasi  verbal  bukan  hanya  lisan  saja  tetapi  meliputi  komunikasi  lisan  dan  tertulis. Dalam komunikasi, bahasa diartikan sebagai lambang verbal, dengan demikian, komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan lambang bahasa sebagai media. Selanjutnya karena bahasa dapat disampaikan secara lisan atau tulisan maka komunikasi verbal dapat diartikan sebagai komunikasi yang menggunakan bahasa lisan maupun tertulis.(Atep adya barata 2003)
Menurut Anshary (2021), komunikasi verbal adalah tentang bahasa, masing-masing tertulis  dan  lisan.  Selanjutnya  dikatakan,  biasanya  komunikasi  verbal  mengacu  pada
penggunaan  frasa  sedangkan  komunikasi  non  verbal  mengacu  pada  komunikasi  yang terjadi melalui sarana selain frasa, seperti bahasa tubuh,gerak tubuh,dan keheningan. Lebih lanjut, Anshary (2021) menguraikan bahwa komunikasi verbal dan tertulis merupakan dua cara  penting  dari  komunikasi  yang  tepat.  Diyakini  bahwa  mereka  yang  memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dapat menjadi profesional yang baik pula.
Jadi,kesimpulannya  yaitu  komunikasi  verbal  adalah  komunikasi  apapun  yang menggunakan  frasa  untuk  berbagi  informasi  dengan  orang  lain.  Anshary  (2021) menekankan,  komunikasi  verbal  mengharuskan  setiap  pembicara  (penulis)  untuk menyampaikan pesan, dan pendengar (pembaca) agar dapat memahami pesan tersebut. Selanjutnya  dijelaskan,  terdapat  banyak  sekali  kemampuan  komunikasi  verbal  yang berbeda. mereka bervariasi dari yang tampak (memiliki kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas atau mendengarkan, misalnya), hingga yang ekstra halus (mengingatkan pada refleksi dan klarifikasi). (marlina eri yusnita 2022)
Komunikasi  verbal  adalah  bentuk  komunikasi  yang  ada  dalam  kehidupan  manusia dalam hubungan atau interaksi sosialnya. Komunikasi verbal ( verbal communication) juga bisa  diartikan  bentuk  komunikasi  yang  disampaikan  komunikator  kepada  komunikan dengan lisan ( oral) atau tulisan (written). Dari pengertian komunikasi verbal tersebut maka jelas  peranannya  sangat  besar  karena  sebagian  proses  komunikasi  langsung  dengan komunikasi  verbal  ide-ide,  pemikiran  atau  keputusan  lebih  mudah  disampaikan  secara verbal daripada non pada komunikasi verbal ini komunikan juga lebih mudah memahami pesan-pesan yang disampaikan dengan komunikasi ini.(chamy rahmatiqa,2003)

## 2. Unsur dalam komunikasi verbal
Unsur  penting  dalam  komunikasi  verbal,  dapat  berupa  kata  dan  bahasa (Cangara,2007)
a. Kata
Kata  merupakan  lambang  terkecil  dari  bahasa.  Kata  merupakan  lambang  yang mewakili sesuatu hal, baik itu orang,barang,kejadian atau keadaan. makna kata tidak ada pada pikiran orang. Tidak ada hubungan langsung antara kata dan hal.
b. Bahasa
Bahasa  adalah  suatu  sistem  lambang  yang  memungkinkan  orang  berbagi makna.dalam komunikasi verbal,lambang bahasa yang dipergunakan adalah bahasa lisan,tertulis  pada  kertas,ataupun  elektronik  (Hardjana,2003).  Bahasa  memiliki  tiga fungsi yang erat hubungannya dalam menciptakan komunikasi yang efektif. Fungsi itu
digunakan  untuk  mempelajari  dunia  sernya,  membina  hubungan  yang  baik  antar sesama dan menciptakan ikatan-ikatan dalam kehidupan manusia.
Menurut  Larry  L.Barker,  bahasa  mempunyai  tiga  fungsi:  penamaan  (naming  atau labeling),interaksi,dan transmisi informasi.
a. Penamaan  atau  penjulukan  merujuk  pada  usaha  mengidentifikasikan objek,tindakan,atau orang dengan menyebut namanya sehingga dapat dirujuk dalam komunikasi.
b. Fungsi interaksi menekankan berbagai gagasan dan emosi,yang dapat mengundang simpati dan pengertian atau kemarahan dan kebingungan.
c. Melalui  bahasa,informasi  dapat  disampaikan  kepada  orang  lain,inilah  yang  disebut fungsi transmisi dari bahasa.keistimewaan bahasa sebagai fungsi transmisi. .(chamy rahmatiqa,2003)
3. Karakteristik Komunikasi verbal
Komunikasi verbal memiliki karakteristik sebagai berikut:
a. Jelas dan ringkas
Berlangsung  sederhana,pendek  dan  langsung  bila  kata-kata  yang  digunakan sedikit,maka  terjadinya  kerancuan  juga  masih  sedikit.berbicara  secara  lambat  dan pengucapan yang jelas akan membuat kata tersebut makin mudah dipahami.
b. Intonasi
Seorang  komunikator  mampu  mempengaruhi  arti  pesan  melalui  nada  suara  yang dikirimkan.emosi sangat berperan dalam nada suara ini.
c. Kecepatan berbicara
Keberhasilan  komunikasi  dipengaruhi juga  oleh kecepatan  dan tempo bicara yang tepat.kesan  menyembunyikan  sesuatu  dapat  timbul  bila  dalam  pembicaraan  ada pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan.
d. Humor
Humor  dapat  meningkatkan  keberhasilan  dalam  memberikan  dukungan  emosi terhadap  lawan  bicara.tertawa  membantu  mengurangi  ketegangan  pendengar sehingga  meningkatkan  keberhasilan  untuk  mendapat  dukungan.  .(chamy rahmatiqa,2003)
Karakteristik komunikasi verbal sebagai berikut:
a. Pesan  yang  dikomunikasikan  secara  langsung  atau  tidak  langsung  terkait  dengan suatu objek.
b. Adanya konsep yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan
c. Konten harus dipahami oleh pengirim dan penerima
d. Faktor budaya yang mempengaruhi isi pesan
e. Saat berkomunikasikan emosi dan perasaan,keadaan pikiran pengirim mempengaruhi isi.
f. Dipengaruhi oleh cara seseorang berkomunikasi,semakin menguasai seni komunikasi verbal,maka  semakin  membantu  seseorang  dapat  menangani  lebih  dari  beberapa kejadian komunikasi verbal.(marlina 2022)
4. Jenis Komunikasi Verbal
Jenis komunikasi verbal dibagi sebagai berikut:
a. Komunikasi intrapersonal
Komunikasi ini merupakan saluran komunikasi verbal pribadi seseorang,yang dapat berbicara kepada diri sendiri dan mengartikulasikan pikirannya.berkomunikasi dengan diri  sendiri  akan  memberikan  seseorang  kepercayaan  diri  yang  lebih  baik  dan kejelasan  dalam  pikiran  seseorang  dengan  lebih  jelas.hal  ini  akan  membantu seseorang  keputusan,membentuk  kalimat,menemukan  kata-kata  yang  cocok,dan menyampaikan  cara  efektif  untuk  terhubung  dengan  orang  lain.hal  ini  akan membantu seseorang mendapatkan kepercayaan rekan kerjanya.
b. Komunikasi interpersonal
Komunikasi  verbal  ini  merupakan  komunikasi  dari  satu  kesatu  orang  lainnya,atau terjadi  antara  dua  individu.hal  ini  membantu  seseorang  memahami  jika  ia menyampaikan  pikirannya  dengan  jelas.reaksi,tanggapan,dan  isyarat  verbal  dan nonverbal  dari  orang  lain  akan  membantu  seseorang  mengerti  apakah  ia  sering dipahami  atau  tidak.oleh  karenanya  perlu  untuk  memastikan  apakah  seseorang mendengarkan orang lain dengan seksama.
c. Komunikasi kelompok kecil
Jumlah  orang  yang  meningkat  dalam  berkomunikasi  disebut  sebagai  komunikasi kelompok  kecil.seseorang  yang  berkomunikasi  lebih  dari  satu  orang  adalah  istilah komunikasi  kelompok  kecil,seperti  rapat  tim,rapat  dewan,atau  rapat penjualan.komunikasi kelompok kecil merupakan kelompok dengan jumlah peserta cukup kecil untuk berkomunikasi satu sama lain.
d. Komunikasi public
Sering  disebut  sebagai      'berbicara  di  depan  umum'  dalam  kondisi  ini,seseorang individu  menangani  sejumlah  besar  orang  sekaligus.pidato,kampanye  pemilu  dan
presentasi  merupakan  beberapa  contoh  komunikasi  publik.karena  jumlah  orang dalam audiens lebih besar,maka seseorang perlu untuk memastikan menggunakan kata-kata  dan  frasa  yang  akan  dipahami  dengan  mudah  dan  ia  perlu  menyusun pemikirannya sebelum berbicara dengan audience.(marlina 2022)
5. Hambatan dalam komunikasi verbal
Dalam  komunikasi  verbal,terdapat  beberapa  hambatan  yang  dapat  menghalangi pemahaman  dan  kelancaran  proses  komunikasi.berikut  ada  beberapa  hambatan  umum dalam komunikasi verbal:
a. Ketidakjelasan bahasa: penggunaan bahasa yang ambigu,penggunaan kosakata yang tidak  tepat,atau  kalimat  yang  rumit  dapat  menyebabkan  ketidakjelasan  dalam komunikasi verbal.
b. Gangguan  fisik:  gangguan  fisik  seperti  kebisingan,gangguan  audio,atau  gangguan visual dapat mengganggu transmisi pesan verbal antara pengirim dan penerima
c. Perbedaan  bahasa  dan  budaya:  perbedaan  bahasa,dialek,atau  budaya  antara pengirim dan penerima dapat menyebabkan kesalahpahaman atau kesulitan dalam memahami pesan yang disampaikan.
d. Gangguan  emosional:  emosi  yang  tidak  terkendali  seperti  marah,cemas,atau  stres dapat  mempengaruhi  cara  seseorang  menyampaikan  pesan  dan  cara  penerima memahami pesan tersebut.
e. Kurangnya  keterampilan  komunikasi:  seperti  kemampuan  mendengarkan  dengan baik,kurangnya  kemampuan  menyampaikan  ide  secara  jelas,atau  kurangnya kemampuan  membaca  bahasa  tubuh  dapat  menjadi  hambatan  dalam  komunikasi verbal.
f. Kurangnya  perhatian:  kurangnya  perhatian  atau  ketidakhadiran  pikiran  saat berkomunikasi dapat menyebabkan kehilangan fokus dan pemahaman yang buruk terhadap pesan yang disampaikan.
g. Ketidaksamaan persepsi: perbedaan persepsi antara pengirim dan penerima terhadap situasi,konteks,atau  pesan  yang  disampaikan  dapat  menjadi  penyebab kesalahpahaman dan hambatan dalam komunikasi.
h. Menahan diri dari mengganggu: mendengarkan aktif juga berarti menahan diri dari mengganggu atau menginterupsi pembicara saat berbicara.(degdo suprayitno,2024)
6. Etika Dalam Komunikasi Verbal
Etika dalam komunikasi verbal merujuk pada prinsip-prinsip moral dan nilai-nilai yang harus diterapkan dalam berkomunikasi secara lisan.berikut ada  beberapa aspek penting
tentang etika dalam komunikasi verbal:
a. Kejujuran: salah satu prinsip utama dalam etika komunikasi adalah kejujuran.penting untuk  berbicara  dengan  jujur  dan  tidak  menyesatkan  orang  lain  dengan  informasi yang tidak benar atau menyesatkan
b. Penghargaan:  menghargai  lawan  bicara  adalah  bagian  penting  dari  etika berkomunikasi.mendengarkan  dengan  penuh  perhatian  menghormati  pendapat orang lain dan tidak menginterupsi satu orang lain berbicara.
c. Kesopanan:  menjaga  kesopanan  dalam  berkomunikasi  verbal  adalah  kunci  dalam membangun  hubungan  yang  baik  dengan  orang  lain.  Menggunakan  bahasa  yang sopan,menghindari penggunaan kata-kata kasar.
d. Empati:  memiliki  empati  dalam  komunikasi  verba  berarti  mampu  memahami  dan merasakan perasaan orang lain
e. Keterbukaan:  keterbukaan  dalam  komunikasi  berani  menyampaikan  pendapat perasaan dan kebutuhan secara jujur dan terbuka.
f. Pengendalian diri: mengendalikan emosi dan reaksi saat berkomunikasi verbal adalah penting dalam menjaga etika.(degdo suprayitno 2024)
Disimpullkan  dari  wawancara  kepada  mahasiswa  kelas  MD-B  terkait  komunikasi verbal.  Bahwasanya  komunikasi  verbal  merupakan  kunci  dalam  membangun  dan mempertahankan  hubungan  interpersonal  yang  baik  dan  berkualitas.komunikasi  yang efektif,jelas, dan terbuka memungkinkan orang khususnya di kelas Manajemen Dakwah-B untuk saling memahami, menghargai, dan mempercayai satu sama lain.(satria,aksa,fajar,ulfa,2024)

## Hubungan interpersonal
1. Pengertian Hubungan Interpersonal
Hubungan antar pribadi (interpersonal) sangat erat kaitanya dengan komunikasi.dua hal ini tak terpisahkan,hubungan interpersonal terjalin melalui komunikasi. Dengan kata lain komunikasi  merupakan  dasar  pengembangan  hubungan  interpersonal.(nilam  widyarini 2013)
Interpersonal secara umum adalah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau lebih secara tatap muka,sedangkan hubungan interpersonal adalah hubungan di  luar  diri  atau  disebut  juga  dengan  penyesuaian  dengan  orang  lain.  Hubungan interpersonal  adalah  hubungan  yang  terdiri  atas  dua  orang  atau  lebih  yang  memiliki ketergantungan satu sama lain dan menggunakan pola interaksi yang konsisten.
Hubungan interpersonal yang baik adalah hubungan yang didalamnya terdapat saling
mempercayai,mempunyai  rasa  simpati  dan  empati  yang  tinggi,dapat  terbuka  atau individu,dan sebagainya menurut kemampuan dalam hubungan interpersonal.faktor-faktor yang dapat meningkatkan hubungan internasional ada dua yaitu faktor internal adalah dari kebutuhan  berinteraksi  dan  pengaruh  perasaan,sedangkan  faktor  eksternal  yaitu  dari kesamaan,kedekatan dan daya tarik fisik.(mia fatma ekasari,2022)
Hubungan interpersonal juga dapat diartikan sebagai asosiasi antara paling tidak dua orang yang saling bergantung,menggunakan beberapa pola interaksi secara konsisten,dan siapa yang menjadi pasangan interaksi dalam sebuah periode waktu. hubungan terpersonal merupakan hal yang penting dalam komunikasi interpersonal yang efektif.Jurgen Reusch dan  Gregory  Bateson  mengemukakan  bahwa  komunikasi  mendefinisikan  hubungan interpersonal.(Dailami 2023)
Hubungan  interpersonal  adalah  proses  komunikasi  antara  dua  orang  atau lebih.hubungan  internasional  sangat  penting  untuk  perkembangan  kepribadian seseorang.hubungan  interpersonal  membantu  dalam  pertumbuhan  dan  perkembangan kognitif  dan  sosial.melalui  interaksi  dengan  orang  lain  kita  belajar  mengenai pengalaman,nilai,kebiasaan,dan  gaya  hidup  yang  berbeda.kita  juga  berbagi  mengenai pengalaman  dan  nilai  kehidupan  dengan  orang  lain.melalui  interaksi  pula  orang  akan paham  mengenai  perbedaan  dan  persamaan  yang  ada  di  antara  mereka.hal  ini  akan membantu  perkembangan  kepribadian  kita.persahabatan  dan  hubungan  dalam lingkungan  kerja  pada  orang  dengan  kebudayaan  yang  berbeda  akan  meningkatkan apresiasi dan cara pandang terhadap keberagaman manusia.
William  Schutz,  seorang  tokoh  psikolog  yang  menegaskan  bahwa  hubungan interpersonal  yang  berkelanjutan  tergantung  dari  beberapa  baik  hal  tersebut  berkaitan dengan ketiga kebutuhan dasar.
a. Afeksi,adalah keinginan seseorang untuk memberi  dan mendapatkan kasih sayang sebagai pemuas kebutuhannya dalam kelompok.kebutuhan afeksi pada posisi paling dasar merupakan kebutuhan untuk disukai.kebutuhan ini adalah bagian dari keinginan untuk dekat dengan orang lain dan juga bagian dari keinginan individu lain untuk dekat dengan seorang individu.kedua pribadi sangat membutuhkan pengakuan dan keramahan emosional dengan individu lainnya.
b. Inklusif,adalah  kebutuhan  yang  berdasarkan  pada  kesadaran  pribadi  yang  ingin mendapatkan  kekuasaan  dengan  cara  berkontribusi  penuh  atau  berguna  bagi kelompok  sosial  tertentu  atas  dasar  kesadaran  sendiri  setelah  berinteraksi  dalam kelompok.
c. Kontrol,adalah  kebutuhan  yang  berdasarkan  kesadaran  pribadi  yang  ingin
mendapatkan  kepuasan  dengan  cara  mengendalikan  dalam  artian  memimpin interaksi dalam kelompok.kontrol pada dasarnya mempresentasikan keinginan pribadi untuk mempengaruhi dan memiliki "suara" dalam penentuan sikap atau keputusan dalam kelompok.(siti rahmi 2021)
Hubungan interpersonal menurut para ahli yaitu:
a. Menurut  Dedi  Mulyana,ketika  berkomunikasi  kita  tidak  hanya  menyampaikan  isi pesan,tetapi  juga  menentukan  kadar  hubungan  interpersonal.jadi  bukan  sekedar menentukan content melainkan juga relationship
b. Menurut Enjang,hubungan interpersonal adalah komunikasi antar orang secara tatap muka,yang  memungkinkan  tiap  peserta  menangkap  langsung  baik  secara  verbal maupun nonverbal.
c. Menurut Agus Mulyono dalam Suranto hubungan interpersonal adalah komunikasi yang berbentuk  tatap muka,interaksi antar individu,verbal maupun kerjasama akan timbul  apabila  orang  menyadari  bahwa  mereka  mempunyai  kepentingan- kepentingan  yang  sama  dan  pada  saat  yang  bersamaan  mempunyai  cukup pengetahuan dan pengendalian terhadap diri sendiri.
d. Dwijanti menyatakan bahwa konflik interpersonal merupakan konflik yang berkaitan dengan perselisihan antara dua orang anggota organisasi dan terjadi karena adanya perbedaan  individual  ataupun  keterbatasan  sumber  daya  dan  ketidak  sesuaian tindakan antara pihak yang berhubungan.
e. Menurut Trisni menjelaskan bahwa konflik interpersonal adalah suatu hal yang tidak dihindarkan  dalam  kelompok  sosial.  Pengertian  lain  dari  trisni  bahwa  konflik interpersonal  adalah  suatu  konsekuensi  dari  komunikasi  yang  buruk,salah pengertian,salah perhitungan,dan proses-proses lain yang tidak kita sadari.
Berdasarkan  beberapa  pendapat  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  hubungan interpersonal adalah proses interaksi sosial yang melibatkan dua orang atau lebih beserta hal-hal yang terikat di dalam interaksi tersebut, baik pesan maupun penilaian. (neni noviza 2021)

## 2. Faktor Yang Mempengaruhi Hubungan Interpersonal
Terdapat  beberapa  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  hubungan  internasional diantaranya adalah:
a. Percaya.  Merupakan  faktor  yang  paling  penting.percaya  diartikan  sebagai  suatu keyakinan  yang  kuat  mengenai  keandalan,kebenaran,kemampuan,atau  kekuatan seseorang atau sesuatu.dalam hubungan interpersonal,percaya dimaksudkan sebagai
bentuk  keyakinan  terhadap  perilaku  seseorang  guna  meraih  tujuan  yang  telah ditetapkan di mana terdapat ketidakpastian dalam pencapaiannya serta dalam situasi yang mengandung resiko.
b. Sikap sportif.sikap untuk mengurangi resiko defensif dalam komunikasi.
c. Sikap  terbuka  sikap  terbuka  memiliki  pengaruh  yang  besar  terhadap  keefektifan komunikasi interpersonal karena dengan sikap terbuka dapat membuat kita menilai pesan  lebih  objektif  karena  didukung  oleh  data  dan  logika,dapat  dengan  mudah melihat perbedaan nuansa dan lain-lain,mencari informasi yang berasal dari sumber yang beragam,tidak terlalu kaku dalam mempertahankan kepercayaan.(Dailami 2023)
3. Ciri-Ciri Hubungan Interpersonal
a. Arus pesan dua arah,artinya antara satu dengan yang lainnya dalam posisi sejajar tidak ada yang dianggap lebih menggurui,harus pesan dua arah ini secara berkelanjutan atau kontinu.
b. Suasana informal, artinya setiap individu dalam kondisi tidak kaku dengan posisinya masing-masing,namun hubungan ini lebih bersifat pendekatan secara individu yang bersifat pertemanan dan kekeluargaan.
c. Umpan  balik  segera,  ya  pelaku  dapat  mengetahui  umpan  balik  Pesan  yang disampaikan dengan segera,baik secara verbal maupun nonverbal.
d. Peserta atau orang yang terlibat dalam hubungan interpersonal ini berada dalam jarak dekat baik dalam arti fisik atau psikologis atau dalam satu ruang.
e. Orang yang terlibat dalam hubungan interpersonal ini mengirim dan menerima pesan secara spontan,baik secara verbal maupun non verbal.(mia fatma ekasari 2022)
4. Jenis-Jenis Hubungan Interpersonal Di bawah ini dikemukakan berbagai jenis hubungan interpersonal:
a. Persahabatan,  persahabatan  adalah  hubungan  interpersonal  tanpa  syarat  di  mana seseorang menjalin dengan kehendak dan pilihan manis mereka sendiri.
b. Cinta,hubungan  interpersonal  yang ditandai  dengan gairah keintiman kepercayaan dan  rasa  hormat  disebut  cinta.  Individu  dalam  hubungan  romantis  yang  sangat melekat satu sama lain dan berbagai ikatan khusus harus memiliki dalam hubungan romantis, harus dua mitra yang saling percaya dalam hubungan ini, rasa hormat dan saling mengagumi sangat penting.
c. Hubungan  keluarga,  individu  dengan  hubungan  darah  atau  perkawinan  dikatakan membentuk sebuah keluarga.
d. Profesional relationship (hubungan kerja) individu yang bekerja bersama-sama untuk
organisasi  yang  sama  dikatakan  memiliki  hubungan  profesional.individu  berbagi hubungan profesional disebut rekan atau kolega mungkin tidak menyukai satu sama lain.(Muhammad basri wello 2021)
Disimpullkan  dari  wawancara  kepada  mahasiswa  kelas  MD-B  terkait  hubungan interpersonal bahwa hubungan interpersonal yang baik membutuhkan komunikasi yang baik.dengan  menerapkan  saling  percaya  dan  terbuka  dapat  membangun  hubungan interpersonal yang baik di kelas MD-B,serta dapat mengembangkan hubungan yang lebih positif.(supri,ryandana,nadila,2024)

## Manajemen Dakwah
1. Pengertian manajemen
Secara  etimologis,kata  manajemen  berasal  dari  bahasa  Inggris,management,yang berarti ketatalaksanaan,tata Pimpinan,dan pengelolaan.artinya manajemen adalah sebagai suatu proses yang diterapkan oleh individu atau kelompok dalam upaya-upaya koordinasi untuk mencapai suatu tujuan. Dalam bahasa Arab,istilah manajemen diartikan sebagai an- nizam atau attanzhim,yang merupakan suatu tempat untuk menyimpan segala sesuatu dan penempatan segala sesuatu pada tempatnya.
Pengertian  tersebut  dalam  skala  aktivitas  juga  dapat  diartikan  sebagai  aktivitas menertibkan mengatur dan berpikir yang dilakukan oleh seseorang sehingga ia mampu mengemukakan menata dan merapikan segala sesuatu yang ada di sekitarnya mengetahui prinsip-prinsipnya serta menjadikan hidup selaras dan serasi dengan yang lainnya.
Secara elaboratif,pengertian manajemen juga diorientasikan pada penekanan secara kontinu  untuk  memperhatikan  aspek-aspek  lingkungan  yang  terkandung.dalam  hal  ini peningkatan,efisiensi,dan efektivitas sangat mempengaruhi dalam pencapaian tujuan.
Kesimpulan dari rumusan di atas,bahwa manajemen merupakan serangkaian kegiatan merencanakan,mengorganisasikan,menggerakkan,mengendalikan  dan  mengembangkan segala  upaya  dalam  mengatur  dan  mendayagunakan  sumber  daya  manusia,sarana  dan prasarana  untuk  mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah  ditetapkan  secara  efektif  dan efisien.(M.munir 2021)

## 2. Pengertian dakwah
Secara etimologis,dakwah  berasal dari bahasa Arab,yaitu da'a, yad'u, da'wan, du'a, yang  diartikan,  sebagai    mengajak/menyeru,  memanggil,  seruan,  permohonan,  dan permintaan. Istilah ini sering diberi arti yang sama dengan istilah-istilah tabligh, amar ma'ruf dan  nahi  Munkar,  mauidzoh  hasanah,  tabsyir,  indzhar,  washiyah,  tarbiyah,  ta'lim  dan khutbah.
Pada  tataran  praktik  dakwah  harus  mengandung  dan  melibatkan  tiga unsur,yaitu:penyampai  pesan,informasi  yang  disampaikan,dan  penerima  pesan.namun dakwah mengandung pengertian yang lebih luas dari istilah-istilah tersebut,karena istilah dakwah mengandung makna sebagai aktivitas yang menyampaikan ajaran Islam,menyuruh berbuat  baik  dan  mencegah  perbuatan  mungkar,serta  memberi  kabar  gembira  dan peringatan bagi manusia.
Istilah  dakwah  dalam  Alquran  diungkapkan  dalam  bentuk  fi'il  maupun  masdar sebanyak lebih dari 100 kata.Alquran menggunakan kata dakwah untuk mengajak kepada kebaikan yang disertai dengan risiko masing-masing pilihan.dalam Alquran dakwah dalam arti mengajak ditemukan sebanyak 46 kali,39 kali dalam arti mengajak kepada Islam dan kebaikan,dan 7 kali mengajak ke neraka atau kejahatan.di samping itu,banyak sekali ayat- ayat yang menjelaskan istilah dakwah dalam konteks yang berbeda.
Secara terminologis pengertian dakwah dimaknai dari aspek positif ajakan tersebut yaitu ajakan kepada kebaikan dan keselamatan dunia akhirat  sementara itu  para ulama memberikan definisi yang bervariasi antara lain:
a. Ali  Mahfud  dalam  kitabnya  "Hidayatul  mursyidin"mengatakan,dakwah  adalah mendorong  manusia  untuk  berbuat  kebajikan  dan  mengikuti  petunjuk  (agama), menyeru mereka kepada kebaikan dan mencegah mereka dari perbuatan mungkar agar memperoleh kebahagiaan dunia dan akhirat.
b. Muhammad  Khidir  Husain  dalam  bukunya  Al-Dakwah  ila  Al  ishlah mengatakan,dakwah adalah upaya untuk memotivasi orang agar berbuat baik dan mengikuti jalan petunjuk,dan melakukan Amar ma'ruf nahi mungkar dengan tujuan mendapatkan kesuksesan dan kebahagiaan dunia dan di akhirat.
c. Ahmad ghalwasy dalam bukunya "ad Dakwah Al islamiyah" mengatakan bahwa ilmu dakwah adalah  ilmu yang  dipakai untuk mengetahui  berbagai  seni menyampaikan kandungan ajaran Islam,baik itu aqidah, syariat maupun akhlak.
d. Nasrudin Latif menyatakan,bahwa dakwah adalah setiap usaha aktivitas dengan lisan maupun tulisan yang bersifat menyeru,mengajak,memanggil manusia lainnya untuk beriman dan menaati Allah SWT.sesuai dengan garis-garis aqidah dan syariat serta akhlak islamiah.
e. Toha Yahya Oemar mengatakan  bahwa,dakwah adalah mengajak manusia  dengan cara  bijaksana  kepada  jalan  yang  benar  sesuai  dengan  perintah  Tuhan  untuk kemaslahatan dan kebahagiaan mereka dunia dan akhirat.
Betapa pun definisi-definisi di atas terlihat dengan redaksi yang berbeda namun dapat disimpulkan  bahwa  esensi  dakwah  merupakan  aktivitas  dan  upaya  untuk  mengubah
manusia baik individu maupun masyarakat dan situasi yang tidak baik kepada situasi yang lebih baik lebih dari itu (M.munir 2021)

## 3. Pengertian manajemen dakwah
Jika  aktivitas  dakwah  dilaksanakan  sesuai  dengan  prinsip-prinsip  manajemen,maka Citra  profesional  dalam  dakwah  akan  terwujud  pada  kehidupan  masyarakat.dengan demikian,dakwah tidak dipandang dalam objek ubudiyah saja,akan tetapi diinterpretasikan dalam  berbagai  profesi.inilah  yang  dijadikan  inti  dari  pengaturan  secara  manajerial organisasi dakwah.adapun efektivitas dan efisiensi dalam penyelenggaraan dakwah adalah merupakan suatu hal yang harus mendapatkan prioritas.aktivitas dakwah dikatakan berjalan secara efektif jika apa yang menjadi tujuan bela negara dapat dicapai,dalam dan dalam pencapaian  dikeluarkan  pengorbanan  pengorbanan  yang  wajar.atau  lebih  tepatnya  jika kegiatan lembaga Dakwah yang dilaksanakan menurut prinsip-prinsip manajemen  yang akan menjamin tercapai tujuan yang telah ditetapkan oleh lembaga yang bersangkutan dan akan menumbuhkan tubuh  Citra ini profesionalisme  di kalangan masyarakat, khususnya dari pengguna jasa dari profesi dai.
Adapun  A.Rosyad  shaleh  mengartikan  manajemen  dakwah  sebagai  proses perencanaan  tugas,mengelompokkan  tugas,menghimpun  dan  menempatkan  tenaga tenaga pelaksana dalam kelompok-kelompok tugas dan kemudian menggerakkan ke arah pencapaian  tujuan  dakwah.  Inilah  yang  merupakan  inti  dari  manajemen  dakwah,yaitu sebuah pengaturan secara sistematis dan koordinatif dalam kegiatan atau aktivitas dakwah yang dimulai dari sebelum pelaksanaan sampai akhir dari kegiatan dakwah.(M.munir 2021)

## SIMPULAN
Komunikasi Verbal yang efektif adalah kunci untuk membangun dan memelihara hubungan  interpersonal  yang  berkualitas.  Aspek-  aspek  seperti  kata,  nada  suara,  dan bahasa dapat secara signifikan mempengaruhi persepsi dan pemahaman antara individu dalam  suatu  interaksi.  Komunikasi  Verbal  yang  terbuka,  jujur,  dan  empatik  dapat memfasilitasi keterbukaan diri, saling memahami, dan kepercayaan dalam hubungan. Hal ini  pada  gilirannya  dapat  meningkatkaan  kepuasan,  dan  kualitas  hubungan  secara keseluruhan.  Komunikasi  yang  efektif  memungkinkan  individu  untuk  menyampaikan emosi, kebutuhan, dan perspektif mereka dengaan cara yang konstruktif.

## DAFTAR PUSTAKA
Adya  Atep  Barata, Dasar-Dasar  Pelayanan  Prima  :  Jakarta,PT  Elex  Media  Komputindo,
2003
Anshary, pengaruh komunikasi,,kutai timur,jurnal administrative reform,2014
Basri Muhammad Wello, Novia Lely, Developing Interpersonal Skills, Kota Batu : CV Beta
Aksara, 2021
Cangara ,pengantar ilmu komunikasi,Jakarta,raja grafindo persada,2007
Dailami, Komunikasi Interpersonal mahasiswa Dengan Dosen, Yogyakarta : Deepublish,
2023
Fatma Mia Ekasari, Latihan Keterampilan Hidup Bagi Remaja, Malang : Wineka Media,
2022
M.hardjana,komunikasi intra personal dan interpersonal,Yogyakarta,kanisius,2003
Marlina,  Yusnita  Eri  Arvianti, Buku  Ajar  Ilmu  Komunikasi,  Bandung  :  Feniks  Muda Sejahtera,2022
Munir M, Manajemen Dakwah. Jakarta :Prenada Media, 2021
Noviza Neni, Meisari, Manajemen Konflik, Palembang : Bening Media Publishing, 2021
Rahmatiqa Chamy, Novita Anisa Sari, Masdalena, Komunikasi Efektif untuk Mahasiswa,
Jawa Barat, Cv.Adanu Abimata, 2023
Rakhmat, psikologi komunikasi,Bandung,remaja rosda karya,1994
Rahmi Siti, Komunikasi Interpersonal dan Hubungannya Dalam Konseling, Banda Aceh Syiah Kuala University Press, 2021
Suprayitno Degdo, Delliana Santi, Buku Ajar Pengantar ilmu Komunikasi, Jambi : Sonpedia Publishing Indonesia, 2024
Widyarini  Nilam, Membangun  Hubungan  Antar  Manusia,  Jakarta  :  Elex  Media Komputindo, 2013