## THE IMPACT OF BRAND EQUITY TO CUSTOMER LOYALTY THROUGH DENSO CAR AIR CONDITIONERS’ CUSTOMER SATISFACTION IN PEKANBARU
Fitrien Ayuda 1 , Samsir 2 , Gatot Wijayanto 3 1,2&3 Universitas Riau Email: fitrienayuda85@gmail.com

## ABSTRACT
Denso is a leading car Air Conditioner (AC) brand in Indonesia, which has collaborated with top car producers such as Mercedes Benz, Mitsubishi, Toyota, Daihatsu, Honda, Isuzu and Nissan. This research was performed to review, elaborate and create an analysis on Brand Equity impact to Customer Loyalty based on the Customer Satisfaction levels in Denso AC Spare Parts. The population used in this research is all car owners that use Denso AC in Pekanbaru, while the samples were taken using purposive sampling methodology. Based on the selected criteria, 207 customers were selected as the research sample. This research used primary data collected using closed  questionnaire  method,  the  1-5Likert  scale  and  Structural  Equation  Modelling  (SEM),  which  was subsequently  processed  using  PLS  7.0  Warp  Software.  This  research  also  used  secondary  data  to  assess  the primary data’s theoretical implication as well as for further discussion on the impact of Brand Equity in Customer Loyalty  based  on  Customer  Satisfaction.  The  path  analysis  results  showed  that  Brand  Equity  (X)  significantly impacted  Customer  Satisfaction  (Y1);  Brand  Equity  (X)  significantly  Customer  Loyalty  (Y2);  Customer Satisfaction  (Y1)  significantly  impacted  Customer  Loyalty  (Y2);  and  Brand  Equity  (X)  significantly  impacted Customer Loyalty (Y2) through Customer Satisfaction (Y1). Therefore, Denso should maintain its Brand Equity to ensure  an  increase  in  both  Customer  Satisfaction  and  Customer  Loyalty.  As  reflected  from  the  low  R-Square coefficients,  the  next  researcher  should  be  advised  to  use  additional  endogenous  variables,  such  as  price  and marketing mix variables which are expected to increase Customer Satisfaction and Customer Loyalty.
Keywords: Brand Equity; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Car AC Spare Parts; Denso

## PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SUKU CADANG AC MOBIL DENSO DI KOTA PEKANBARU

## ABSTRAK
Denso adalah merek terkemuka untuk suku cadang Air Conditioner (“AC”) mobil di Indonesia yang telah bekerja sama dengan produsen mobil top diantaranya seperti Mercedes Benz, Mitsubishi, Toyota, Daihatsu, Honda, Isuzu dan  Nissan.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji,  menjelaskan  kajian  dan  tentang  pengaruh  Ekuitas  Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Suku Cadang AC mobil Denso di Kota Pekanbaru . Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  seluruh  pemilik  AC  mobil  Denso  yang  berada  di  kota  Pekanbaru.  Teknik pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah  teknik purposive  sampling .  Dari  kriteria  yang  ditentukan,  207 pelanggan  terpilih  sebagai  sampel  penelitian.  Penelitian  ini  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data dikumpulkan  dengan  menggunakan  kuisioner  tertutup  dengan  skala  Likert  1-5.  Penelitian  ini  menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dan diproses dengan bantuan PLS 7.0 Warp Software . Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa Ekuitas Merek (X) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y1), Ekuitas Merek  (X)  berpengaruh  signifikan  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  (Y2),  Kepuasan  Pelanggan  (Y1)  berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) dan Ekuitas Merek (X) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y2) melalui Kepuasan Pelanggan (Y1). Berdasarkan hasil penelitian diharapkan pihak Denso dapat mempertahankan Ekuitas Merek, sehingga Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan meningkat. Dilihat dari rendahnya nilai  koefisien  rata-rata  atau R-Square ,  disarankan  kepada  peneliti  selanjutnya  untuk  menambah  variabel endogennya  misalnya  variabel  harga  dan  bauran  pemasaran  lainnya  yang  dinilai  mampu  meningkatkan pengaruhnya terhadap variabel kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci : Ekuitas Merek; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan; Suku Cadang AC Mobil; Denso
e-ISSN 2580-3743

## PENDAHULUAN
Salah satu industri suku cadang otomotif di Indonesia yang sedang mengalami persaingan pesat adalah AC mobil. Sekarang ini AC mobil bukan lagi merupakan barang mewah, melainkan sudah menjadi sebuah kebutuhan primer bagi pemilik mobil. Suku cadang AC mobil memiliki masa pemakaian tertentu, dan bahkan ada yang mengalami kerusakan sebelum waktunya yang dikarenakan salah pemakaian.
Pasar  AC  mobil  yang  sangat  besar  yang  membuat  persaingan  pada  industri  ini  menjadi  sangat  ketat terlebih  banyak  perusahaan  yang  sudah  mempunyai  merek  yang  diposisikan  sebagai  merek  orisinal,  yaitu komponen tersebut terpasang pada kendaraan baru dengan merek yang dimiliki oleh produsen komponen. Hal ini menyebabkan Merek Denso menjadi sangat kuat dimata pemakai akhir yang pada saat nanti membutuhkan suku cadang pengganti. Mereka mempunyai kecenderungan menggunakan merek yang sama dengan merek yang sudah terpasang pada kendaraan mereka
Berdasarkan data GAIKINDO dan Original Equipment Maker (2018), disebutkan bahwa 9.409.731 unit kendaraan passeger menggunakan AC dan Denso berkontribusi 80% sebagai merek genuine untuk AC mobil dan terdapat permintaan perbaikan AC sebesar 50% setiap 2 (dua) tahun sekali. Wilayah Riau untuk tahun 2014-2018, hanya menguasai pasar sebesar 83%. Tentunya hal ini menjadi isu yang layak untuk diteliti mengapa penguasaan pangsa pasar di wilayah Riau lebih rendah dibandingkan daerah lain. Hal ini diduga Denso mengalami persaingan yang  semakin  ketat.  Faktor  lain  yang  mempengaruhi  rendahnya  penguasaan  pangsa  pasar  diduga  disebabkan kurangnya pengelolaan merek sehingga kurang mampu menangkap preferensi dan loyalitas pelanggan.
Pentingnya  AC  mobil  bagi  pemilik  kendaraan  mengharuskan  produsen  suku  cadang  AC  mobil  untuk memperhatikan kualitas  produk  agar dapat memuaskan  pelanggan  sehingga  tercipta  loyalitas  untuk menunjang tujuan  utama  perusahaan.  Pelanggan  yang  merasa  puas  terhadap  suatu  produk,  maka  pelanggan  tersebut  akan kembali  lagi  menggunakan  produk  tersebut  dimasa  mendatang  dan  kemungkinan  besar  bahkan  akan merekomendasikan kepada pelanggan lain (Angga & Kuncoro, 2017). Hal ini erat kaitannya dengan pengharapan perusahaan  untuk  mendapatkan  pelanggan  yang  loyal.  Pelanggan  yang  loyal  mempunyai  peran  yang  sangat penting  bagi  perusahaan,  karena  loyalitas  seorang  pelanggan  bisa  meningkatkan  laba  dan  mempertahankan eksistensi sebuah perusahaan (Hurriyati,2008).
Loyalitas  pelanggan  merupakan  komitmen  yang  dipegang  secara  mendalam  untuk  membeli  kembali produk atau jasa dimasa mendatang (Kotler dan Keller ,2009). Kepuasan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas  pelanggan  (Espejel  et  al.,  2008).  Konsumen  yang  puas  dengan  suku  cadang  AC  bawaan  mobil  akan mencari merek yang sama dengan bawaannya kembali sebagai produk replacement meskipun dengan harga yang lebih tinggi dibandingkan dengan merek yang lain. Saat pelanggan merasa harga yang dibayarkan sesuai dengan kualitas yang didapatkan, maka hal ini akan menimbulkan kepuasan pelanggan (Montung et al., 2015).
Berbagai  penelitian  telah  dilakukan  untuk  menguji  mengenai  loyalitas  konsumen  diantaranya menunjukkan komitmen yang tinggi dari konsumen timbul akibat kepuasan masa lalu dari penggunaan produk (Susanty & Kenny, 2015) dan Citra merek yang baik akan berdampak positif terhadap loyalitas.  (Taufandra & Rahanatha, 2018).
Hal ini berbeda dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  Suharyono, & Kusumawati (2014) dalam penelitian tersebut dinyatakan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Begitu juga dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Novianti  &  Sinaga,  2016)  yang  menyatakan  bahwa  citra  merek  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas.  Mengingat  beberapa  penelitian  menunjukkan  bahwa  kepuasan  tidak selalu  diiringi  oleh  loyalitas, perusahaan mulai  memperhatikan  bahwa  mereka  kehilangan  konsumen meskipun tingginya kepuasan. Dengan kata lain, konsumen puas tidak harus loyal (Rizan & Arrasyid, 2008).
Berdasarkan latar belakang dan fenomena yang telah dijelaskan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Suku Cadang AC mobil Denso di Kota Pekanbaru .

## TINJAUAN PUSTAKA Hubungan Ekuitas Merek terhadap Kepuasan Pelanggan
Ketika seorang konsumen harapannya terhadap suatu produk tidak terpenuhi maka perasaaan kecewa atau tidak puas  akan  dirasakan  oleh  konsumen.  Ekuitas  merek  mampu  memberikan  nilai  untuk  memperkuat  pemahaman kepada pelanggan dalam bentuk informasi, serta dapat menumbuhkan rasa percaya diri dalam proses pembelian, selain itu juga dapat tercapainya tingkat kepuasan suatu pelanggan (Shimp & Andrews, 2013). H1: Ekuitas merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

## Hubungan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Ekuitas merek dapat mendorong seseorang untuk loyal kepada suatu merek. Ekuitas merek dapat membuat produk lebih berbeda dengan mereklainnya, lebih dikenal konsumen dan lebih mendapat respon yang baik dari konsumen (Norouzi & Hosienabadi, 2011).
Konsumen yang setia pada merek tertentu cenderung “terikat” pada merek tersebut dan akan membeli produk yang sama lagi sekalipun tersedia banyak alternatif lainnya (Tjiptono, 2010). Dengan semakin tingginya
persaingan industri, para produsen dituntut untuk dapat memberikan nilai yang lebih secara terus menerus melalui penyempurnaan  produk.  Konsep  produk  menyatakan  bahwa  konsumen  akan  lebih  menyukai  atau  tertarik kepadaproduk-  produk  yang  menawarkan  fitur-fitur  paling  bermutu,  berprestasi,  dan  juga  inovatif  (Kotler  dan Keller,2016).  Dengan  kualitas  produk  yang  baik  konsumen  akan  merasa  terpenuhi  kebutuhannya  dan  menjadi loyal akan produktersebut. Keunggulan marketing atas ekuitas merek yang kuat salah satunya akan memperbesar loyalitas pelanggan (Kotler & Keller, 2016).
Penelitian  yang  dilakukan  oleh Brunner ,  et  al (2008)  mengenai  pelanggan  Kereta Api  di  Jerman menyatakan   bahwa   citra  merek berhubungan   positif   terhadap   loyalitas. Hal ini juga  mendukung penelitian yang dilakukan  Wicaksana et al (2018) yang menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
H2: Ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan

## Hubungan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Kotler  &Keller  (2016)  mengemukakan  bahwakepuasan  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika  kinerja  di  bawah  harapan,  pelanggan  tidak  puas.Begitu  juga  sebaliknya  jika  kinerja  memenuhi  harapan, pelanggan puas. Sepertiyang dijelaskan Tjiptono (2014) kepuasan pelanggan berkontribusi pada sejumlah aspek krusial, seperti terciptanya loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi perusahaan, berkurangnya elastisitas harga, berkurangnya biaya transaksi masa depan, dan meningkatnya efisiensi dan produktivitas karyawan. H3: Kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.

## Hubungan Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan
Dalam perkembangan konsep pemasaran modern dimana konsumen ditempatkan sebagai sentral perhatian, setiap perusahan  merasa  perlu  menyelidiki  hal-hal  yang  menyebabkan  loyalitas  konsumen  secara  terperinci,  apakah konsumen puas dengan kualitas, kecocokan harga dengan kualitas, kemudahan mendapatkan produk, dan  alasan loyalitas konsumen dalam rangka mengembangkan strategi pemasaran yang diharapkan mampu meraih pangsa pasar yang tersedia.
Banyak faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas. Salah satu strategi perusahaan dalam mempertahankan perilaku konsumen tersebut adalah dengan menciptakan merek. Konsumen akan memutuskan untuk membeli berdasarkan apa yang mereka pikirkan dan rasakan tentang merek, di mana dan bagaimanamereka yakin dengan merek tersebut (Kotler & Keller, 2016).
Beberapa penelitian telah mengemukakan bahwa ekuitas merek yang menguntungkan selalu membantu untuk memimpin kepuasan pelanggan dan membuat pelanggan loyal, (Koo, 2003; Kandampully & Suhartanto, 2000; Nguyen &LeBlanc, 1998). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Mardikawati (2013), menunjukkan bahwa kualitas  produk  terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan, Namun  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Raharjo  (2013),  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas  produk terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan  konsumen  berpengaruh  negatif  dan  tidak  signifikan.  Dari  hasil penelitian yang dilakukan oleh Ayu (2014), menunjukkan bahwa variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui  kepuasan  konsumen  berpengaruh  positif  dan  signifikan.  Namun  hasil  penelitian  yang  dilakukan olehAbraham  (2012),  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merekterhadap  loyalitaspelanggan  melalui  kepuasan konsumen berpengaruh negatif dan tidak signifikan.
H4: Ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

## Kerangka Pemikiran
Kerangka Pemikiran dari penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 1.

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  di  Bengkel-bengkel  AC  Mobil yang berada  di  Kota  Pekanbaru  dan  dilakukan  mulai dari Maret sampai Mei 2020.

## Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat Pekanbaru yang berada di 12 kecamatan yang membeli atau menggunakan produk suku cadang AC mobil merek DENSO.Dalam hal ini jumlah populasi tidak diketahui secara pasti, sehingga bentuk populasi masuk pada kategori non probability sampling dan pengambilan sample dengan teknik purposive sampling. Jumlah sample dalam penelitian ini berjumlah 207 responden.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk  memperoleh  data  yang  menunjang  penulisan  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  beberapa  metode Pengumpulan  data  yang  mana  akan  dijadikan  sebagai  sarana  untuk  mempermudah  penelitian,  di  antaranya: kuisioner yaitu berupa daftar pertanyaan tertulis yang diberikan kepada masyaratkat yang menjadi sampel dalam penelitian.  Selain  itu  peneliti  juga  menggunakan  metode  dokumentasi  dimana  sejumlah  data-data  pendukung dibutuhkan oleh peneliti dari jurnal, media, buku dan data dari perusahaan.

## Teknik Analisa Data
Hasil kuesioner penelitian ini akan diuji dengan menggunakan aplikasi WARP Pls 7.0. Structural Equation Model (SEM) merupakan gabungan dari dua metode statistik yakni: analisis faktor ( factor analysis ) dan model persamaan simultan  ( simultaneous  equation  model )  yang  menjadikan  model  ini  lebih  komprehensif.  Analisis  faktor  yang bersifat  eksploratori  dan  konfirmatori  sampai  saat  ini  merupakan  metodologi  analisis  kuantitatif  yang  populer dalam penelitian ilmu sosial, Ghozali (2017).

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Denso Indonesia merupakan joint ventura antara DENSO Corporation dan  PT. Astra International di dalam grup PT. Astra Otoparts Tbk., yang bergerak dibidang manufaktur komponen otomotif, dengan produknya seperti Spark  Plug , Car/Bus/Truck  AC ,  Radiator,  Filter,  Magneto  dan  lain-lain.  Berdiri  tahun  1975  di  Sunter,  Jakarta Utara,  kini  sudah  berkembang  menjadi  sebuah Group  Company yang  di  beri  nama  “Denso  Indonesia  Group” dengan jumlah total karyawannya diawal tahun 2015 sudah mencapai 6.100 karyawan .

## Analisis Karakteristik Responden
Berdasarkan  hasil  kuesioner  yang  disebar  maka  diperoleh  data  karakteristik  responden  berdasarkan  jenis kelamin,  Merek  mobil  yang  digunakan  dan  berdasarkan  usia  mobil.  Dapat  diketahui  bahwa  jenis  kelamin responden didominasi oleh laki-laki sebesar 84.5% hal ini menunjukkan bahwa jenis pelanggan laki-laki lebih cenderung menguasai tentang pemeliharaan mobil dibandingkan wanita. Dari hasil kuesinoer juga dapat dilihat bahwa responden yang memiliki mobil merek Toyota lebih mendominasi, hal ini dikarenakan merek AC mobil bawaan Toyota adalah Denso sehingga ketika terjadi kerusakan pada suku cadang AC mobil, pelanggan lebih cenderung untuk menggunakan kembali suku cadang AC mobil merek Denso. Sedangkan responden yang paling sedikit  adalah  konsumen  yang  memiliki  mobil  Mitsubishi,  hal  ini  dikarenakan  penggunaan  AC  mobil  merek Denso  pada  Mitsubishi  hanya  pada  jenis-jenis  mobil  tertentu.  menunjukkan  bahwa  responden  yang  telah memiliki mobil berusia 6-9 tahun lebih mendominasi, hal ini dikarenakan suku cadang AC mobil memiliki usia pakai antara 5 sampai 10 tahun.

## Analisis Deskriptif Variabel
Secara  keseluruhan  nilai  rata-rata  ekuitas  merek  adalah  adalah  4,21  dengan  kriteria  “Sangat  kuat”.  Pernyataan terkait  Suku  cadang  AC  Denso  merupakan  produk  yang  handal  mendapat  nilai  rata-rata  tertinggi  yaitu  4,36 sedangkan pernyataan terkait saya mengetahui jenis-jenis (varian) suku cadang AC Denso mendapatkan nilai rata- rata terendah sebesar 3,82.
Analisis  deskriptif  terhadap  variabel  penelitian  dilakukan  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  (Y1). Variabel kepuasan dalam penelitian ini digunakan sebagai variabel intervening yang digunakan untuk membantu membangun sebuah konsep dan untuk memahami bagaimana pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan pada suku cadang AC mobil Denso. Secara keseluruhan nilai rata-rata kepuasan pelanggan adalah: 4,29 dengan kriteria “Sangat tinggi”. Pernyataan terkait kualitas suku cadang AC Denso sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen mendapat nilai tertinggi yaitu 4,39 sedangkan pernyataan terkait kemudahan untuk memperoleh suku cadang AC mobil Denso saat konsumen membutuhkan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 4,23.
Analisis deskriptif terhadap variabel penelitian dilakukan melalui 5 pernyataan dari 2 dimensi variabel loyalitas pelanggan (Y2). Variabel Loyalitas pelanggan dalam penelitian ini merupakan variabel endogen, yaitu variabel  yang  dipengaruhi  oleh  ekuitas  merek  dan  kepuasan  pelanggan,  baik  secara  langsung  maupun  tidak langsung. Secara keseluruhan nilai rata-rata loyalitas pelanggan adalah: 3,98 dengan kriteria “Kuat”. Pernyataan terkait membeli kembali suku cadang AC mobil denso ketika melakukan perbaikan AC mobil mendapatkan nilai rata-rata tertinggi yaitu sebesar 4,28.  Sedangkan pernyataan terkait  tetap menggunakan suku cadang AC mobil
Denso meskipun ada merek lain yang menawarkan harga yang lebih rendah mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 3,82.

## Evaluasi Model Pengukuran
Metode analisis dan pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu analisis yang digunakan adalah program Warp Pls versi 7.0, 2020. Menurut Kock (2020) untuk mengolah data menggunakan WarpPls7.0 dibutuhkan 3 (tiga) tahapan yaitu pengujian model secara umum, pengujian outer model , dan pengujian inner model.
Pengujian Atas Model Secara Umum
Tabel 1. Model Fit dan Indeks Kualitas No. Parameter Hasil Rule of Thumbs Simpulan 1. Average path coefficient (APC), (APC)=0.439 P<0.001 Jika P ≤ 0,05, nilainya signifikan dan model  sudah sesuai dengan data. Model  sesuai dengan Data 2. Average R- squared (ARS) (ARS)=0.397, P<0.001 Jika P ≤ 0,05, nilainya signifikan dan model  sudah sesuai dengan data. Model  sesuai dengan Data 3. Average  adjusted R- squared (AARS). (AARS)=0.392, P<0.001 Jika P ≤ 0,05,  nilainya signifikan dan model  sudah sesuai dengan data. Model  sesuai dengan Data 4. Average block VIF (AVIF) (AVIF)=1.176 Skor  ≤  3,3  untuk  variabel  yang  lebih  dari  dua indikator, skor ≤ 5 tetap dapat diterima. Model  sesuai dengan Data 5. Average full collinearity  VIF (AFVIF) (AFVIF)=1.683 Skor  ≤  3,3  untuk  variabel  yang  lebih  dari  dua indikator, skor ≤ 5 tetap dapat diterima. Model  sesuai dengan Data 6. Tenenhaus  GoF (GoF) (GoF)=0.520 Skor  ≥  0,1,  untuk“ Small ”;  Skor  ≥  0,25,  untuk
“ Medium ”;  Skor  ≥  0,36  untuk  “ Large ”.  Jika  nilai GoF dibawah 0,1, model tidak diterima. Model  sesuai dengan Data 7. Sympson's paradox ratio (SPR) (SPR)=1.000 Skor=1. Jika skor ≥ 0,7, tetap diterima. Model  sesuai dengan Data 8. R-squared Contribution Ratio (RSCR) (RSCR)=1.000 Skor =1. Jika skor ≥ 0,9 tetap diterima Model  sesuai dengan Data 9. Statistical Suppression Ratio (SSR) (SSR)=1.000 Skor=1. Jika skor ≥ 0,7, tetap diterima. Model  sesuai dengan Data 10. Nonlinear Bivariate Causality Direction  Ratio (NLBCDR) (NLBCDR)=1.000 Skor=1. Jika skor ≥ 0,7, tetap diterima. Model  sesuai dengan Data
Berdasarkan hasil pengujian di Tabel 1, seluruh parameter yang diukur memenuhi persyaratan secara umum. Jadi, model  yang  dibangun  untuk  penelitian  ini  sudah  didukung  dengan  jumlah  data  dan  jawaban  responden  yang memadai. Pengujian selanjutnya dapat dilihat dan diinterprestasikan sesuai dengan kriteria pengujian

## Pengujian Outer Model
Pengujian Outer  Model dilakukan  untuk  menguji  reliabilitas  dan  validitas  hubungan  indikator  dengan  variabel laten. Evaluasi terhadap model pengukuran dikelompokan menjadi evaluasi terhadap model reflektif dan formatif. Ada beberapa pengujian  untuk model ini yaitu : indikator reliability , internal consistency , convergent validity dan discriminant validity , (Rasoolimanesh dkk, 2019)

## Indikator Reability
Berdasarkan  hasil  pengujian,  terlihat  nilai loading masing-masing  variabel  pada  indikatornya.  Nilai  loading variabel ekuitas merek adalah: X1 (0.739), X2 (0.814), X3 (0.821), X4 (0.718), X5 (0,836), X6 (0,845), X7 (0,843), X8 (0,831), X9 (0,843), X10 (0,850), X11 (0,752), X12 (0,764), X13 (0,812) dan X14 (0,857) sehingga seluruh indikator telah mampu menjelaskan variabel ekuitas merek dan telah memenuhi persyaratan pengujian loading factor .
e-ISSN 2580-3743
Begitu juga dengan nilai loading indikator kepuasan pelanggan yaitu Y1.1 (0.908), Y1.2(0.939), Y1.3 (0.920) dan Y1.4 (0.925). sedangkankan nilai loading loyalitas Y2.1(0.646), Y2.2(0.748), Y2.3 (0.751) dab Y2.4 (0.740)  Y2.5  (0.764).  Ketika  nilai  loading  lebih  besar  dari  0,5  dengan  P<0.001  maka  seluruh  indikator  telah memenuhi persyaratan loading dan tidak ada indikator yang dihilangkan.

## Internal Consistency
Pengujian  internal  consistency  dapat  dilihat  pada  nilai Composite  Reliability dan  Alpha.  Skor Composite Reliability adalah  0,964  untuk  Ekuitas  Merek;  0,958  untuk  kepuasan  pelanggan;  dan0,851  untuk  loyalitas pelanggan.  Skor  untuk  semua  variabel  laten  telah  memenuhi  persyaratan  minimal  0,7.  Skor Alpha  Cronbach adalah 0,959 untuk ekuitas merek; 0,942 untuk kepuasan pelanggan dan 0,781 untuk loyalitas pelanggan.
Skor untuk semua variabel laten telah memenuhi persyaratan minimal 0,7. Dengan demikian, indikator- indikator yang digunakan dalam kuesioner penelitian dapat diandalkan.

## Convergent Validity
Tabel 2. Parameter Convergent Validity
No Parameter Hasil Rule of Thumbs Keterangan EM KP LP 1 Average variances extracted 0.656 0.852 0.535 Skor ≥0,5 Diterima 2 Full collinearity VIFs 1.511 1.803 1.735 Skor <5; Skor<10 tetap diterima. Diterima 3 Q-squared coefficients 0.328 0.457 Skor >0, untuk variabel endogenous saja. Diterima

## Sumber: Data olahan, 2020
Seperti yang terlihat pada Tabel 2, skor Average Variances Extracted (AVE) 0,656 untuk ekuitas merek; 0,852 untuk  kepuasan  pelanggan;  0,535  untuk  loyalitas  pelanggan.  Skor  untuk  semua  variabel  laten  telah  memenuhi persyaratan minimal 0,5 . Nilai AVE digunakan untuk mengukur seberapa banyak varians yang dapat ditangkap oleh konstruknya dibandingkan dengan varians yang ditimbulkan oleh kesalahan pengukuran.
Skor Full collinearity VIF sebesar 1,511 untuk Ekuitas Merek; 1,803 untuk kepuasan pelanggan; 1,753 untuk loyalitas pelanggan.  Artinya, hubungan kuat antara sesama variabel eksogen masih dibawah standar x˂5 sehingga bebas dari multikolenieritas. Skor R-squared coefficients, Adjusted R-squared coefficients dan Q-squared coefficients yang  bertujuan  untuk  mengukur  seberapa  besar  pengaruh  variabel  eksogen  terhadap  endogen  juga memenuhi syarat .

## Discriminant Validity
Tabel 3. Nilai Akar Kuadrat AVE
EM KP LP EM (0.810) 0.535 0.508 KP 0.535 (0.923) 0.615 LP 0.508 0.615 (0.731)
Sumber: Data olahan, 2020
Seperti  yang  terlihat  pada  Tabel  3,  nilai  validitas  diskriminan  variabel  laten  lebih  besar  dibandingkan  dengan korelasi antara variabel laten tersebut dengan variabel laten lainnya sehingga dapat disimpulkan bahwa instrumen kuesioner yang telah dirancang memiliki validitas diskriminan yang baik berdasarkan pendekatan Fornell-Larcker.

## Pengujian Inner Model Koefisien Determinasi
Nilai  R²  ekuitas  merek  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  0,33  yang  artinya  adalah  Ekuitas  merek mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 33 % sedangkan sisanya 67 % dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini. Dan nilai R 2 ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan adalah 0,47 yang artinya adalah ekuitas merek mempengaruhi loyalitas pelanggan sebesar 47% sedangkan sisanya sebesar 53% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.

## Koefisien Jalur
Hasil uji Nilai β menggambarkan seberapa kuat pengaruh salah satu variabel terhadap variabel lain. Semakin besar nilai  β  semakin  kuat  pengaruh  antara  variabel  eksogen  dengan  yang  variabel  endogen  secara  statistik.  Untuk rincian hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.

## Tabel 4. Uji Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung
No Hubungan Pengaruh Koefisien Jalur P -Value Effect Size 1 Ekuitas Merek terhadap kepuasan Pelanggan 0,571 <0.001 0,326 2 Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan 0,279 <0.001 0,164 3 Kepuasan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan 0,466 <0.001 0,303 4 Ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 0,266 <0.001 0,156

## Sumber: Data olahan, 2020

## Effect Size (Ukuran Efek)
Ketika  nilai  P  ≤  0,05,  maka  ada  pengaruh  signifikan  secara  statistik  antara  variabel  eksogen  dengan  variabel endogen. Dengan pengukuran besaran efek, pembaca dapat memahami seberapa besar pengaruh secara praktis. Jika nilai effect sizes sebesar 0,02 atau lebih, maka signifikansi pengaruh secara praktis termasuk “Kecil”. Dengan nilai effect sizes sebesar 0,15 atau lebih, signifikansi pengaruh termasuk “Sedang”. Jika nilai effect sizes sebesar 0,35 atau lebih, maka signifikansi pengaruh termasuk “Besar” dari sudut pandang praktis.

## PEMBAHASAN

## Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Semakin kuat ekuitas merek maka tingkat kepuasan pelanggan semakin tinggi. Pada variabel ekuitas merek, nilai loading  facto r  tertinggi  pada  pernyataan  memilih  menggunakan  kembali  suku  cadang  AC  mobil  Denso.  Nilai loading factor yang terendah pada variabel ekuitas merek terdapat pada pernyataan mengetahui jenis-jenis (varian) suku cadang AC Denso.
Berdasarkan nilai loading yang tinggi dijelaskan bahwa indikator utama pada variabel ekuitas merek yang mampu  menjelaskan  hubungannya  dengan  variabel  kepuasan  pelanggan  adalah  kebiasaan  memilih.  Sehingga usaha Denso untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan melalui indikator ini tetap harus dipertahankan.
Hasil  analisis  deskriptif  variabel  ekuitas  merek  pada  pernyataan  terkait  suku  cadang  AC  Denso merupakan  produk  yang  handal  memperoleh  nilai  rata-rata  tertinggi,  sedangkan  pernyataan  terkait  mengetahui jenis-jenis (varian) suku cadang AC Denso memperoleh nilai rata-rata paling rendah sama dengan hasil uji statistik. Berdasarkan  nilai  rata-rata  disimpulkan  bawa  indikator  pada  variabel  ekuitas  merek  yang  mendapatkan  nilai terbaik oleh responden adalah kehandalan. Jadi kualitas yang handal memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  sesuai  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Febrian  &  Ahluwalia,  (2020)yang menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi hal ini tidak sejalan dengan hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Maulida  &  indah,  (2020) yang  menyatakan  bahwa dimensi  ekuitas  merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

## Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil  uji  statistik  menunjukkan  bahwa  ekuitas  merek  berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Semakin kuat ekuitas merek maka loyalitas pelanggan juga akan semakin kuat. Pada variabel ekuitas merek, nilai loading  facto r  tertinggi  pada  pernyataan  memilih  menggunakan  kembali  suku  cadang  AC  mobil  Denso.  Nilai loading factor yang terendah pada variabel ekuitas merek terdapat pada pernyataan mengetahui jenis-jenis (varian) suku cadang AC Denso.
Berdasarkan nilai loading disimpulkan bahwa indikator utama pada variabel ekuitas merek yang mampu menjelaskan hubungannya dengan variabel loyalitas  pelanggan adalah kebiasaan memilih. Sehingga usaha Denso untuk menciptakan loyalitas pelanggan melalui indikator ini tetap harus dipertahankan.
Hasil  analisis  deskriptif  variabel  ekuitas  merek  pada  pernyataan  terkait  suku  cadang  AC  Denso merupakan  produk  yang  handal  memperoleh  nilai  rata-rata  tertinggi,  sedangkan  pernyataan  terkait  mengetahui jenis-jenis (varian) suku cadang AC Denso memperoleh nilai rata-rata paling rendah sama dengan hasil uji statistik. Berdasarkan  nilai  rata-rata  disimpulkan  bawa  indikator  pada  variabel  ekuitas  merek  yang  mendapatkan  nilai terbaik oleh responden adalah kehandalan. Jadi kualitas produk yang handal menimbulkan loyalitas pelanggan.
Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh  (Tamara & Putra, 2021) yang menyatakan bahwa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi hal ini tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan  oleh  Maulida  &  Indah,  2020)  yang  menyatakan  bahwa  Ekuitas  merek  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas pelanggan.
e-ISSN 2580-3743

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan
Hasil uji statistik menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  pelanggan  maka  loyalitas  pelanggan  juga  akan  semakin  kuat.  Pada  variabel kepuasan pelanggan, nilai loading facto r tertinggi pada pernyataan harga yang proposional dibandingkan dengan apa yang didapat dari suku cadang AC mobil Denso. Nilai loading factor yang terendah pada variabel kepuasan pelanggan  terdapat  pada  pernyataan  kualitas  suku  cadang  AC  Denso  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh konsumen.
Berdasarkan nilai loading disimpulkan bahwa indikator utama pada variabel kepuasan pelanggan yang mampu menjelaskan hubungannya dengan variabel loyalitas  pelanggan adalah harga. Pelanggan merasa bahwa harga yang dibayarkan sebanding dengan kualitas yang terima sehingga usaha Denso untuk menciptakan loyalitas pelanggan melalui indikator ini tetap harus dipertahankan.
Hasil analisis deskriptif variabel kepuasan pelanggan pada pernyataan kualitas suku cadang AC Denso sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  konsumen  memperoleh  nilai  rata-rata  tertinggi,  sedangkan  pernyataan kemudahan untuk mendapatkan suku cadang AC mobil Denso saat konsumen membutuhkan memperoleh nilai rata-rata paling rendah. Berdasarkan nilai rata-rata disimpulkan bawa indikator pada variabel kepuasan pelanggan yang  mendapatkan  nilai  terbaik  oleh  responden  adalah  kualitas.  Jadi  kepuasan  terhadap  kualitas  produk menimbulkan loyalitas pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Wicaksana  et  al.,  (2018)  yang menyatakan bahwa kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Tetapi hal ini tidak didukung oleh hasil penelitian Djayapranata, (2020) yang menyatakan bahwa kepuasan tidak selalu linear dengan loyalitas pelanggan.

## Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan.
Hasil uji statistik menunjukkan bawa ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan pelanggan. Tingginya tingkat kepuasan pelanggan yang disebabkan oleh kuatnya ekuitas merek suatu produk akan menimbulkan loyalitas pelanggan yang semakin kuat. Berdasarkan nilai loading factor ekuitas merek tertinggi berada pada indikator kebiasaan  memilih sedangkan nilai loading factor tertinggi pada variabel kepuasan pelanggan berada pada indikator harga. Sehingga bisa dilihat bahwa kedua indikator tersebut merupakan indikator utama dalam menjelaskan konstruk variabel latennya.
Nilai loading  factor yang  terendah  pada  variabel  ekuitas  merek  terdapat  pada  pernyataan  mengetahui jenis-jenis  (varian)  suku  cadang  AC  Denso  dan  nilai loading  factor yang  terendah  pada  variabel  kepuasan pelanggan  terdapat  pada  pernyataan  kualitas  suku  cadang  AC  Denso  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh konsumen. Hasil analisis deskriptif variabel ekuitas merek  dan variabel kepuasan pelanggan yang memperoleh nilai rata-rata tertinggi terdapat pada  suku cadang AC Denso merupakan produk yang handal dan kualitas suku cadang AC Denso sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Sehingga bisa dilihat bahwa meskipun kedua indikator tersebut bukan merupakan indikator utama, tetapi usaha Denso dalam menciptakan kepuasan melalui kualitas produk yang handal mampu menciptakan loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Salim, 2014) yang menyatakan bahwa brand image dan persepsi kualitas berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas.

## PENUTUP
Sesuai  dengan  tujuan  awal  penelitian  ini,  peneliti  ingin  mengetahui  bagaimana  pengaruh  atar  variabel  ekuitas merek  terhadap  variabel  kepuasan  pelanggan  dan  variabel  loyalitas  pelanggan.  Setelah  menyelesaikan  seluruh rangkaian  penelitian,  maka  didapatkan  hasil  sebagai  berikut:  (1)  Denso  adalah  merek  AC  untuk  mobil  merek Toyota, Daihatsu, Suzuki, Honda, dan Mitsubishi. (2) Ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan  dan  loyalitas  pelanggan,  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung.  (3)  Berdasarkan    hasil  uji statistik, indikator utama pada variabel ekuitas merek dan variabel kepuasan pelanggan yang mampu menjelaskan hubungan pengaruhnya terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah indikator kebiasaan memilih dan indikator harga .(4) Berdasarkan hasil analisis deskriptif, indikator utama pada variabel ekuitas merek dan variabel kepuasan pelanggan  yang  sudah  mendapat  respon  positif  dalam  menciptakan  loyalitas  pelanggan  adalah  indikator kehandalan dan indikator kualitas.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka saran yang dapat diberikan adalah: (1) Diharapkan pihak Denso lebih berupaya untuk meningkatkan kesadaran merek kepada pelanggan dan memberi jaminan untuk ketersediaan  barang  Denso  dipasaran.  (2)  Bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan  untuk  menambah  variabel eksogennya untuk melihat loyalitas pelanggan atau menambah dan mengganti bidang usaha lain agar penelitian bisa dilakukan lebih komplek.

## DAFTAR RUJUKAN
Aaker, David. 2014. Aaker On Branding . PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
A.  Shimp,  Terence.  and  J.  Craig,  Andrews.  2013. Advertising,  Promotion,  and  other  aspects  of  Integrated Marketing Communications . Cengage Learning. All Rights Reserved
Angga,  B.,  &  Kuncoro,  A.  2017.  Survei  pada  Pelanggan Produk  Aqua  600ml  di  Indomaret  Jl  .  Raya  Candi  V Malang . Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 51 (1), 96–104. Danang Sunyoto. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS. Elisa,  2014. Analisis  Pengaruh  Faktor-Faktor  Ekuitas  Merek  Sepeda  Motor  Yamaha  Terhadap  Keputusan Pembelian . diakses dari https://repository.widyatama.ac.id/ pada tanggal 10 januari 2020.
Febrian, A., & Ahluwalia, L. (2020). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management , 13 (3), 254. https://doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.19967 H., Dib & Al-msallam, S. (2015). The Effects of the Determinants of Customer Satisfaction on Brand Loyalty. Journal of Research in Business and Management , 3 (3), 1–12. Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc. Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. 2014. Merek & Psikologi Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis , 14 (2),1–9.Retrieved
from http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/583
Maulida, Z., & Indah, D. R. (2020). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek Dan Persepsi Kualitas Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Implikasinya Terhadap Niat Membeli Ulang Vitamin Merek Holisticare Ester C Pada Masa Pandemi Covid 19 Di Kota Banda Aceh. Jurnal Manajemen Dan Keuangan , 9 (3), 332-351. https://doi.org/10.33059/jmk.v9i3.2654
Montolalu, M. 2013. the Impact of Service Quality and Price To Customer Satisfaction and. Jurnal EMBA , 1 (4), 1491–1498.
Montung, Sepang, & Adare. 2015. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5), 678–689. Novianti, R., & Sinaga, K. 2016. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Produk pasta Gigi Pepsodent. Ilmu Dan Riset Manajemen , 01 (01), 1–11.
Salim, F. F. (2014). Pengaruh brand image dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil toyota di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–8. Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Setiawan, H., & Sayuti, A. J. 2017. Effects of Service Quality, Customer Trust and Corporate Image on Customer Satisfaction and Loyalty: An Assessment of Travel Agencies Customer in South Sumatra Indonesia. IOSR Journal of Business and Management , 19 (05), 31–40. https://doi.org/10.9790/487x-1905033140 Susanty Aries dan Kenny Eirene. 2015. The Relationship between Brand Equity, Customer Satisfaction, and Brand Loyalty on Coffee Shop: Study of Excelso and Starbucks, Asean Marketing Journal, Vol.VII No.1, p: 14- 27
Tamara,  S.  Y.,  &  Putra,  T.  A.  E.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek,  Ekuitas  Merek,  Dan  Harga  Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta , 16 (1), 68–74. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i1.18326 Taufandra  &  Rahanatha.  2018.  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek.
Manajemen Bisnis , 6 (2), 3342–3356. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5541 Tjiptono, Ph.D. 2016. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono, Fandy  dan Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction . Yogyakarta: Andi Angga, B., & Kuncoro, A. (2017). ( Survei pada Pelanggan Produk Aqua 600ml di Indomaret Jl . Raya Candi V Malang ). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 51 (1), 96–104.
Djayapranata, G. F. (2020). Kepuasan Konsumen Tidak Selalu Linear dengan Loyalitas Konsumen: Analisis pada Restaurant Cepat Saji di Indonesia. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia , 3 (4), 569– 579. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i4.160
Espejel, J., Fandos, C., & Flavián, C. (2008). Consumer satisfaction: A key factor of consumer loyalty and buying intention of a PDO food product. British Food Journal , 110 (9), 865–881. https://doi.org/10.1108/00070700810900585
Febrian, A., & Ahluwalia, L. (2020). Analisis Pengaruh Ekuitas Merek pada Kepuasan dan Keterlibatan Pelanggan yang Berimplikasi pada Niat Pembelian di E-Commerce. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal of Theory and Applied Management , 13 (3), 254. https://doi.org/10.20473/jmtt.v13i3.19967 Kurniawati, D., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Merek & Psikologi Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis , 14 (2), 1–9. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/view/583 Montung, Sepang, & Adare. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Kawan Baru. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi , 15 (5), 678–689.
Norouzi, A., & Hosienabadi, B. F. (2011). The effects of Brand’s Country-of-Origin Image on the formation of brand equity. Australian Journal of Basic and Applied Sciences , 5 (12), 766–770.
Novianti, R., & Sinaga, K. (2016). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent. Ilmu Dan Riset Manajemen , 01 (01), 1–11.
e-ISSN 2580-3743
Rizan,  M.,  &  Arrasyid,  H.  (2008).  Analisis  Asosiasi  Merek,  Nilai  Produk,  dan  Kualitas  Pelayanan,  Serta Pengaruhnya terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sepeda Motor di Bekasi. Jurnal Siasat Bisnis , 12 (2), 129–147. https://doi.org/10.20885/jsb.vol12.iss2.art5 Salim, F. F. (2014). Pengaruh brand image dan perceived quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan mobil toyota di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–8. Susanty, A., & Kenny, E. (2015). 4481-8316-5-Pb . 1 , 14–27.
Tamara,  S.  Y.,  &  Putra,  T.  A.  E.  (2021).  Pengaruh  Kepercayaan  Merek,  Ekuitas  Merek,  Dan  Harga  Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pasta Gigi Merek Pepsodent Di Kota Padang. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta , 16 (1), 68–74. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i1.18326 Taufandra  &  Rahanatha.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Persepsi  Kualitas  Terhadap  Loyalitas  Merek.
Manajemen Bisnis , 6 (2), 3342–3356. https://doi.org/10.22219/jmb.v6i2.5541 Wicaksana,  T.  A.,  Suharyono,  S.,  &  Hidayat,  K.  (2018).  Pengaruh  Ekuitas  Merek  Terhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pengguna Sepeda Motor Merek Honda Beat di Sarana Kartika Motor Kabupaten Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)| Vol , 63 (1).