Vol. 2, No. 2, November 2019, Hal. 141 - 148

## MENGEMBANGKAN MUTU DAN PENDAMPINGAN INOVASI PRODUK DODOL DI JASINGA TENJO JAWA BARAT
Nur Hidayah 1 dan Rodhiah 2
1 Fakultas Ekonomi, Universitas Tarumanagara Jakarta Email: nurida@fe.untar.ac.id
2 Fakultas Ekonomi, Universitas Tarumanagara Jakarta
Abstrak-- Kegiatan PKM bertujuan untuk meningkatkan mutu yang dihasilkan dan melakukan inovasi  atas produk dodol  yang terdapat  di Jasinga Tenjo Jawa Barat. Alasan pemilihan kegiatan ini didasarkan pada observasi  awal pada mitra pemilik usaha dodol yang memiliki keterbatasan dalam mengembangkan usaha dodol. Padahal   dodol merupakan makanan khas yang perlu terus dilestarikan. Disamping itu ciri khas  daerah ini banyak pengrajin dodol, namun kurang diketahui keberadaannya, selain itu kurang dikenal oleh  masyarakat luar daerah Tenjo.   Metode yang digunakan berupa  forum discusion group  dengan pemilik usaha sebagai mitra kegiatan PKM, melakukan pelatihan manajemen mutu/kualitas produk yang dihasilkan , FGD  menyusun desain inovasi   produk  yang sebaiknya dilakukan guna meningkatkan daya saing  produk yang dijual. Selanjutnya melakukan  pendampingan pengadaan produk yang lebih inovatif  dan memiliki kreasi yang lebih beragam.  Target yang diharapkan mencapai luaran, yaitu: 1). Model pengenalan manajemen mutu atas produk mitra. 2). Inovasi produk  baik dalam bentuk ukuran, kemasan dan rasa. Berdasarkan  output  tesebut  diharapkan  mampu  merubah  cara  pikir,  kesadaran  dan  pemahaman  pemilik  usaha tentang pentingnya manajemen mutu dan inovasi produk yang lebih kreatif. Dengan demikian  akan meningkatkan kualitas  dan  variasi  produk  yang  lebih  beragam.  Sehingga  diharapkan  pendapatan  pemilik  usaha  akan  lebih meningkat, dan usaha menjadi lebih berkembang.
Kata kunci: Bentuk; Inovasi rasa; Kemasan; Manajemen mutu; UKM Dodol.

## Pendahuluan
Upaya mengembangkan wirausaha di Indonesia telah lama dilakukan berbagai pihak, baik pemerintah maupun swasta. Karena wirausaha merupakan sumber potensi ekonomi yang sangatlah besar.    Zimmerer  (2008)  mengemukakan  kewirausahaan  adalah  hasil  dari  satu  disiplin  proses sistematis penerapan kreativitas dan inovasi dalam memenuhi kebutuhan serta peluang di pasar. Kreativitas adalah inisiatif terhadap suatu produk atau proses yang bermanfaat, tepat, dan bernilai, terhadap suatu tuas yang lebih bersiat heuristic yaitu sesuatu yang merupakan pedoman, petunjuk, atau  panduan  yang  tidak  lengkap  yang  akan  menuntun  kita  untuk  mengerti,  mempelajari,  atau menemukan sesuatu yang baru (Ernani Hadiyati,2010). Larsen P and Lewis A,(2007) menyatakan bahwa  salah  satu  karakter  yang  sangat  penting  dari  wirausahawa  adalah  kemampuannya berinovasi. Tanpa adanya inovasi perusahaan tidak akan bertahan lama. Berdasarakan penelitian terdahulu menurut Krisdayanti,2010 bahwa proses kreativitas dan inovasi hanya dilakukan oleh orang-orang  yang memilki jiwa dan sikap kewirausahaan yaitu orang  yang percaya diri (yakin, optimis, dan penuh komitmen) berinisiatif ( energik dan percaya diri ) memilki motif berprestasi (berorientasi  hasil  dan  berwawasan  kedepan)  dan  berani  mengambil  resiko  dengan  penuh perhitungan  (karena  itu  suka  tantangan).  Konsep  kewirausahaan,  penting  dalam  rangka pengembangan  UMKM,  karena  kewirausahaan  merupakan  karakteristik  kemanusiaan  yang berfungsi  besar  dalam  mengelola  suatu  bisnis,  selain  itu    pengusaha  yang  memiliki  jiwa kewirausahaan  akan  memperlihatkan  sifat  pembaharuan  yang  dinamis,  inovatif  dan  adaptif terhadap  perubahan  kemajuan  ilmu  pengetahuan  dan  tehnologi  (Ernani  Hadiyati,2010). wirausahawan yang selalu berinovasi dapat dikatakan sebagai sebagai seorang wirausahwan yang inovatif. Seseorang yang inovatif akan selalu berupaya melakukan perbaikan, menyajikan sesuatu yang baru/unik yang berbeda dengan yang sudah ada. Inovatif juga merupakan sikap penting bagi
yang  hendaknya  dimiliki  oleh  seorang  wirausahawan.  Dalam  inovasi  dapat  diciptakan  nilai tambah, baik pada organisasi, pemegang saham, maupun masyarakat luas.
Masalah dalam PKM ini meliputi  inovasi yang perlu dilakukan oleh UKM. Dodol yang terdapat di Jasinga Tenjo Jawa Barat. Alasan utama mengapa kegiatan ini difokuskan pada usaha dodol, karena  faktor  berikut  ini:  1.Sebagai  usaha  peningkatan  ketahanan  ekonomi  masyarakat  tingkat bawah.  Usaha  perseorangan  ini  sebagai  peluang  untuk  mencapai  kemandirian  ekonomi  pada kelompok masyarakat tersebut, 2.Sebagai upaya meningkatkan pemberdayaan  rumahan di bidang ekonomi.  Kebanyakan  usaha  rumahan  yang  memiliki    latarbelakang  pendidikan  relatif  rendah, 3.dodol  yang terbuat dari bahan baku ketan adalah makanan khas  masyarakat Indonesia harus terus ditingkankan inovasi dan kreatifitasnya 4. Sebagai upaya untuk melestarikan warisan budaya bangsa, sejak zaman dahulu masayakat telah membuat dodol.
Mitra  yang  dijadikan  tempat  kegiatan  merupakan  usaha  kecil  bergerak  dalam  bidang  makanan dodol.  Merupakan  usaha  yang  baru  berdiri  selama  kurang  lebih  15  tahun.  Dalam  menjalankan usaha,  menghadapai  kendala  atau  kesulitan  berkembang,  di  samping  itu  mereka  belum menggunakan  peralatan  yang  lebih  modern  dan  memberikan  jaminan  kualitas  yang  lebih  baik. Bagi usaha yang baru berdiri ini, masih banyaknya keterbatasan yang dimilki mitra. Dengan modal yang terbatas, mitra sebagai pemilik usaha tidak  mempunyai variasi produk yang beragam, baik dari  segi  ukuran,  rasa  maupun  kemasan  yang  lebih  baik.  Selama  ini  produk  yang  dijual  hanya meliputi  satu  macam  ukuran  bulat  sekitar  5  cm  dan  memancang  sekitar  110  sampi  20  cm    dan produk dikemas dengan plasik biasa dengan merek menggunakan kertas cel seperti Gambar 1.

## Gambar 1. Produk Dodol
.        Untuk itu  Tim PKM yang memilki kemampuan IPTEKs tentang manajemen mutu maupun tentang inovasi produk berkeinginan mendorong pengembangan usaha mitra. Sehingga dapat menjadi suatu usaha yang lebih inovatif.

## Permasalahan Mitra
Perkembangan  usaha  mitra    masih  cukup  memprihatinkan,  selayaknya  dirasakan  oleh semua pihak. Jika kondisi tersebut dibiarkan, maka lambat laun bisnis ini  tidak  akan bertahan dalam  waktu  yang  lama.  Ditambah  lagi  banyak  nya  pesaing  yang  ada  disekitar  mitra  juga membuka usaha dodol cukup banyak. Mitra tidak hanya menghadapi kondisi pesaing besar tetapi juga pesaing kecil.
Terdapat beberapa persoalan yang dihadapi mitra usaha dodol maka yang menjadi prioritas permasalahan  dapat  dikelompokkan:  Bagaimana  pembekalan  cara  manajemen  kualitas  kepada
Vol. 2, No. 2, November 2019, Hal. 141 - 148
mitra dodol di Tenjo;Bagaimana cara mensosialisasikan manajemen kualitas kepada mitra usaha dodol di Tenjo ;Belum tersedianya produk dodol yang lebih berinovasi, baik dari segi ukuran, rasa dan  kemasan;  Terkait  dengan  permasalashan  ke-3.  Maka  persoalan  khusus  terkait  dengan bagaimana mengembangkan inovasi mitra dalam mengemas produk yang lebih ber inovatif.

## METODE PELAKSANAAN
Metode  yang  ditawarkan  dalam  mengatasi  prtmasahan  mitra  adalah  sosialisasi,    dan pendampingan.
Kegiatan sosialisasi dilakukan untuk memberikan pembekalan terhadap pemahaman tentang pengetahuan dalam manajemen  mutu, inovasi produk  yang meliputi arti dari mutu, pentingmya menjaga  mutu,  proses  mutu,  mulai  dari  input-proses-  output.  Arti  inovasi,  pentingnya  inovasi produk, kegiatan inovasi, baik dari rasa, ukuran dan kemasan. Terdapat beberapa langkah  yang perlu dilakukan.
a. Tim PKM sebagai tutor menghubungi pihak terkait, yaitu  pemilik usaha untuk minta ijin melakukan sosialisasi.
b. Tim PKM sebagi tutor berkoordinasi dengan pemilik agar dapat memberikan jadwal untuk melakukan kegiatan sosialisasi.
c. Tim  PKM  sebagai  tutor  menyampaikan  materi  sosialisasi  melalui  ceramah,  diskusi,  dan tanya jawab. sosialisasi tentang manajemen usaha  dan kualitas
d. Tutor  mejelaskan  tentang  apa  yang  harus  dilakukan  pemilik  atau  pimpinan  usaha  dalam menjalankan  usaha  dodol  secara  lebih  terencana  dan  teratur,  bagaimana  mengkoordinir karyawan secara lebih baik serta melakukan evaluasi dari hasil usaha yang akan dilakukan. Contoh: Tutor menjelaskan tentang arti dari manajemen mutu dan inovasi .
e. Pemilik  usaha mendengarkan dan memberikan respon pada tim PKM atas materi  sosialisasi. Kegiatan pendampingan dilakukan melalui mendesain ukuran, rasa dan kemasan produk dodol  yang  disesuaikan  dengan  variasi  produk  yang  akan  dijual.  Langkah-langkah  kegiatan pendampingan pembuatan kemasan adalah sebagai berikut.
a. Tim membuat mengecek produk yang dibuat
b. Tim melakukan pengukuran jumlah dodol yang akan dimasukkan dalam kemasan.
c. Tim mendatangi mempelajari beberapa alternatif logo desian dan alternatif bahan kemasan.
d. Tim melakukan proses pembuatan logo, desain, rasa yang diingkan
e. Tim menyampaikan pilihan beberapa logo desain dan rasa kepada pemilik
f. Tim menyuruh pemilik memutuskan pilihan sebelum proses cetak
g. Tim melakukan perjanjian dengan percetakan untuk proses percetakan kemasan
h. Tim melakukan pendampingan pada pengrajin  untuk mendatangin tempat cetak desain
i. Tim beserta pemilik menunggu proses cetak
j. Tim menyerahkan kemasan yang siap pakai kepada pemilik usaha

## HASIL DAN Pembahasan

## Profil Usaha Dodol
Pemilik usaha bernama ibu Ade. Lokasi usaha menggunakan tempat tinggal sendiri yang terdapat di  Kampung Maribaya Desa Panggaur Kecamatan Jasinga Bogor.  Usaha dodol dilakukan oleh  ibu  Ade  sendiri  yang  dibantu  oleh  beberapa  karyawan.  Ibu  Ade  menjalankan  usaha  sejak tahun 2016 meneruskan usaha orang tuanya.. Mengingat orang tua bu Ade sudah  sudah berusia lanjut,  sehingga  usaha  dodol  dilanjutkan  oleh  putrinya  bernama  bu  Ade.  Orang  tua  bu  Ade
.
merupakan orang pertama di tenjo yang  membuat  usaha dodol  sebelum tahun 2000. Awalnya dodol yang dibuat tidak diberi nama merek dan tidak ada pesaing , namun setelah usaha berjalan selama 19 tahun mulai muncul pesaing pesaing baru. Saat ini yang menggantikan usaha adalah putrinya  bu Ade. Bu Ade baru memulai usaha 3 tahun. Kemudian dodol diberi nama merek Zahra. Yang diambil dari nama putrinya bu Ade.
Prosses produksi dodol  dilakukan di rumah tempat tinggal , dibagian samping dan belakang, dibagun  tempat  produksi  yang  dilengkapi  dengan  alat  alat  yang  masih  sederhana  dan  sangat tradisional. Kondisi tempat produksi dapat dilihat pada Gambar 2.

## Gambar 2. Tempat Produksi Usaha Dodol
Produk  dodol  yang  dihasilkan  meliputi  dodol  bulat  panjang  sekitar  10  cm,  dibungkus  dengan plastik tipis dengan dua rasa yaitu rasa  original yang dibuat secara polos  dan rasa yang dicampur dengan wijen . Pada saat kondisi hari hari biasa dapat memproduksi 10  sampai  30 kg. Namun pada  kondisi  di  saat  hari  lebaran  produksi    bisa  mencapai  80  sampi  120  kg.    Suasana  tempat produksi produk dan hasil produk yang dihasilkan terlihat pada Gambar 3.

## Gambar 3. Produk Dodol Yang Dihasilkan

## Pelatihan Manajemen Mutu
Proses FDG dilakukan juga pada pembuatan model pelatihan manajemen mutu usaha dodol. Usaha  ini  bersifat  perorangan  sehingga  pengenalan  manajemen  mutu  diaplikasikan  secara sederhana terkait  dengan  pengenalan  mutu  bahan  baku,  mutu  saat  proses  produksi  dan  terakhir mutu saat produk siap untuk dipasarkan. Beberapa langkah dalam manajemen mutu  yang perlu disosialisasikan saat pelatihan:
Langkah  Pertama mendesain  Model  Manajemen  Mutu  Usaha  Dodol  Zahra  melalui  rantai pasokan usaha dodol . Menurut Sammers (2009) hlm. 222:
Vol. 2, No. 2, November 2019, Hal. 141 - 148
“A supply chain is the network of organizations involved in the movement of materials, informations, and money as raw material flow their source through production until they are delivered as finished product or service to the final customer. “
Jika rantai pasokan disinergikan dengan manajemen rantai pasok, maka manajemen rantai pasokan dikembangkan sebagai   rangkaian proses mulai bahan baku s/d distribusi output bagi konsumen. Konsep  rantai  nilai  sebagai  bukti  tanggung  jawab  kepada  konsumen  dan  umpan  balik  sebagai proses perbaikan berkelanjutan. Pengembangan rantai pasokan dijabarkan ;.

## Proses perbaikan secara kontinyu

## Gambar 4. Manajemen Rantai Pasokan Dodol
Langkah Kedua: Berdasarkan Bagan tersebut  serta mengacu the Deming’s cycle dikembangkan menjadi siklus kualitas Dalam the Deming’s cycle dijelaskan siklus P-D-C-A meliputi: Planning the product, Produce the product, Check the product make sure with the plan, Market the product, and  Analysis  the  product is  received  in marketplace. (Goetsch  and  Davis;  1997)  Prinsip  siklus kualitas  dodol  sebagai  berikut:  1.  Memperhatikan  kualitas  &  keaslian  bahan  baku  (Input).  2. Memperhatikan kualitas & kebersihan selama pembuatan dodol (Proses). 3. Menghasilkan output & layanan berkualitas kepada pelanggan  dodol (Output). 4. Memperhatikan kualitas lingkungan (Nilai konsumen). 5.. Menjaga hubungan dengan lingkungan ( Environment ).. Siklus harus dikelola oleh komunitas secara berkelanjutan.
Langkah Ketiga: Berdasarkan Bagan tersebut dibreakdown menjadi Model Manajemen Mutu  Usaha  dodol.  Adopsi  unsur  TQM  pada  Model  tersebut  yaitu: management  commitment , leadership,  information  management,  quality  insurance,  continous  improvement,  supplier relationship,  quality  supplier,  employee  empowerment  &  involvement,  management  customer relationship, market & customer knowledge, team work, scientific approach . (Khairul and Hayati; 2013, Hayati and Idris; 2013, Hoang et al; 2010,) Model msnajemen mutu usaha dodol  terdiri dari 5  proses  manajemen  yaitu:  1.  Input  bahan  baku.  2.  Proses  Pembuatan.  3.  Penyajian  Output.  4. Kualitas  Pelayanan  Konsumen.  5.  Pelayanan  &  Penjalinan  Relasi  Masyarakat.  Dengan

## INPUT
- UMKM Dodol - Industri dodol - PDAM/air bersih - SDM
- Industri mesin/alat - Sumber dana
- Agen
-Pengecer

## PROSES
Mengolah bahan dengan air bersih secara higienis, menjaga kebersihan bahan baku & peralatan produksi, mengemas output dodol secara higienis.

## OUTPUT
Memasarkan dodol berkasiat bagus, rasa, warna & aroma sesuai standart higeinis dodol, tanpa bahan pengawet, harga terjangkau.

## NILAI KONSUMEN
Konsumen merasa puas/loyal dengan kualitas dodol, Melestarikan budaya bangsa, Stakeholder satisfaction Umpan balik Umpan balik Umpan balik Umpan balik
.
memperhatikan  proses  pada  model  tersebut  semakin  mengangkat  image  komunitas  dodol  dan kepercayaan konsumen. Pedagang tidak semata berorientasi pada keuntungan, tetapi bertanggung jawab  terhadap  nilai  pelanggan.  Implementasi  sebagai  rekayasa  sosial  membangun  budaya kualitas pada home industri. Kemandirian menerapkan kualitas dodol  akan meningkatkan daya saing usaha dodol secara berkelanjutan.
Pencapaian hasil penerapan Model  manajemen mutu dodol berupa peningkatan daya saing usaha dodol Indiator nya berupa 1. Sales & overall competitiveness (Ahmed & Hasan; 2003). 2. Profit (Husain et al; 2001, Hayati et al; 2013). 3. Product/service quality & supplyer performance (Brah et al; 2002). Sementara indikator daya tawar berdasarkan: 1. Image (Husain et al; 2001). 2. Employee behavoiur atau employee morale (Chong et al; 2001, Kibe & Wanjau; 2014). 3. Society result (Tari et al; 2007). 4. Customer satisfaction & impact on society (Fotopoulos et al; 2009). 5. Customer  relation (Amurugam  et  al;  2008)  Pencapaian  kinerja  kualitas  usaha  dodol: Pertama, Daya  saing:  pertumbuhan/volume  penjualan,  profit,  kualitas  produk/jasa,  kualitas  supplyer. Kedua, Daya  tawar:  Image  masyarakat  terhadap  produk  dodol,  perilaku  konsumen,  dampak masyarakat/lingkungan, kepuasan pelanggan, hubungan pelanggan.
Kegiatan  manajemen  mutu  yang  meliputi  langkah  langkah    di  atas,  dilakukan  dalam  upaya meningkatkan pengetahuan dan pembekalan bagi pemilik dan anggota keluarga serta membantu usaha    dodol  tersebut,  dalam  upaya  melestarikan  penjualan  dodol  di  masa  yang  akan  datang. Khusus untuk pengelolaan hasil usaha maka dapat dilihat Ibu Ade  beserta keluarga dapata  survive dan permintan terus meningkat. Peningkatan hasil ibu Ade dapat menghasilkan pendapatan dalam membantu suami dalam memenuhi kebutuhan keluarga.

## Gambar 5. Sosialisasi Manajemen Mutu

## Pendampingan  Inovasi Produk  Usaha Dodol
Konsep  inovasi  yang  dilakukan  untuk  usaha  dodol  agar  dapat  berbeda  dari  pesaing,  tim mengajukan  beberapa alternatif  inovasi  pada  mitra tentang  ukuran,  bentuk  dan  kemasan  dodol. Hasil dari inovasi tersebut akan dilanjutkan dengan proses uji coba penjualan. Adapun langkah langkah pendampingan ke mitra selama melakuklan proses inovasi meliputi:
1. Langkah pertama melakukan FGD kepada pemilik dan anggota keluarga lainnya untuk menentukan jenis dus yang akan digunakan, ukuran dan warna sera logo merek yang akan ditampilkan pada kemasan..
2. Melakukan  penjajakan  terhadap  beberapa  model  desain  melalui  internet  maupun observasi lapangan ke  tempat yang menjual dodol.
3. Melakukan proses desain dengan melibatkan mahasiswa FSRD.
4. Setelah proses gambar dibuat di sosialisasikan kepada seluruh Tim untuk mendapatkan input kecocokan gambar yang sudah didesain. Hasil desain tersebut adalah;
Vol. 2, No. 2, November 2019, Hal. 141 - 148
5. Tim  mendiskusikan  gambar  desain  ke  pimilik  usaha  dodol    untuk  mendapatkan persetujuan sebelum melalakukan proses pencetakan.
6. Tim  mencari  tempat  dus,  printing    melalui  internet,  dan  memesan  dus    yang  akan dilanjutkan dengan proses printing
7. Tim mencari tempat sablon. Setelah diperoleh selanjutnya tim menyerahkan dus  yang sudah dibeli diserahkan untuk proses sablon.
8. Tim mendaparkan hasil dus  yang sudah disablon untuk diserahkan ke mitra.
Selanjutkan dodol dibuat sesuai ukuran dus yang sudah dibuat dimasukkan dalam  kemasan yang sudah di berikan ke mitra .untuk selanjutnya dodol  ibu Ade siap dipasarkan.   Proses lenyerahan kemasan dilakukan oleh ketua Tim ke tempat mitra nampak pada Gambar 6.
Gambar 6. Desain Kemasan Dodol Zahra

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  pelaksanaan  kegiatan  yang  sudah  dilakukan  maka  dapat  dibuat  beberapa kesimpulan yaitu:
1. Materi    manajemen  mutu    pada  pemilik  usaha  dan  keluarga  yang  terlibat  menjalankan usaha dodol berjalan lancar  dan telah dilakukan dengan baik.
2. Pelatihan dan sosialisasi terhadap manajemen mutu atas produk yang dihasilkan sesuai dengan  kebutuhan pemilik usaha yang meliputi mutu dari input, proses dan output.
3. Membuat  desain  kemasan  dengan  melakukan  perbandingan  pada  merek  merek  yang terdapat di berbagai media.
4. Melakukan inovasi produk dari yang hanya bulat panjang berujuran kurang lebih 50 cm, menjadi ukuran yang lebih kecil sebesar ukuran telunjuk jari.
5. Membuat kemasan yang di sablon sesuai dengan kategori yang diinginkan mitra. Dengan desain yang sudah mendapatkan persetujuan mitra.
6. Merubah  kemasan  mitra  yang  tadinya  hanya  plasik  tipis  polos  menjadi  dus  yang  yang diberi nama merek dodol zahra, Hal ini sesuai dengan keinginan inu Ade selaku pemilik usaha.
7. Menyerahkan kemasan  yang sudah didesain dan diberi nama merek zahra sesuai keinginan mitra
Perbaikan ecara kontinyu  usaha dodol terus dapat dulakukan anta lain dapat dikembangkan dalam kajian selanjutnya.
1. Proses  pembinaan  kontinuitas  usaha,  melalui  pemetaan  terhadap  permasalahan  usaha dodol.
2. Penerapan dan pengembangan pasar produk dodol melalui analisis pasar.
3. Melakukan kerja sama dengan pemilik bahan baku untuk  mendapatkan kemudahan dalam mencari bahan baku utama.

## Ucapan Terima Kasih ( Acknowledgement )
Terima  kasih  penulis  sampaikan  kepada  mitra  kegiatan  dan  berbagai  pihak  yang  terkait  pada kegiatan PKM . Terima kasih juga pada DPPM untar yang telah memberikan pendaan sehingga kegiatan ini dapat di relialisasikan.

## REFERENSI
Adair, J. (1996). Effective Innovation: How to Stay Ahead of the Competition. London: Pan Books Ltd.
Bagas  Prakoso.  2005.  Pengaruh  Orientasi  Pasar,  Inovasi,  dan  Orientasi  Pembelajaran mempengaruhi  Kinerja  Untuk  Mencapai  Keunggulan  Bersaing.  Jurnal  Studi  Manajemen  & Organisasi Vol.2 No.1 www.eprints.undip.ac.id/15063 diakses pada tanggal 20 April 2015 pukul 00.15 WIB
De Jong, J. (2007). Dissertation: Individual innovation : the connection between leadership and  employee’s  innovative  work  behavior.  Faculty  of  Economics  and  Business.  University  of Amsterdam.
Hadiyati, Ernani. 2010. “Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengarunya terhadap Loyalitas Pelanggan  (Studi  Kasus  pada  PT.  Pos  Indonesia  (Persero)  Kantor  Pos  Lawang)”.  Jurnal Manajemen. Vol. 2, Nomor 2, Juli – Desember 2010. Universitas Gajayana. Malang.
Hermana,  Budi.  2006.  Mendorong  Daya  Saing  Di  Era  Informasi  Dan  Globalisasi: Pemanfaatan  Modal  Intelektual  dan  Teknologi  Informasi  Sebagai  Basis  Inovasi  DiPerusahaan. Universitas Gunadharma.
Larsen,  P.  &  A.  Lewis.  2007.  “How  Award  Winning  SMEs  Manage  The  Barriers  to Innovation”, Journal Creativity and Innovation Management, page: 141-151
Nasution. M.N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Cetakan Ketiga. Galia Indonesia. Thomas  W  Zimmerer,  Norman  M  Scarborough,  Kewirausahaan  dan  Manajemen  Usaha  Kecil, Salemba empat, 2008.