RANCANGAN SISTEM MANAJEMEN MUTU PERUSAHAAN MELALUI PENDEKATAN ISO 9001:2008 UNTUK PENINGKATAN DAYA SAING “PT ARMADA PEMBANGUNAN”
Abu Bakar 1 , Yanti Helianty 2 , Yoanita Yuniati 3
1,2,3) Program Studi Teknik Industri Institut Teknologi Nasional (Itenas) Bandung Email:  abubakar.att@gmail.com,  heliantyyanti@gmail.com, yoan21y@gmail.com

## Abstrak
Sistem manajemen mutu merupakan suatu system yang diperlukan untuk memastikan mutu dari  suatu  layanan  atau  produk  yang  dihasilkan  oleh  suatu  organisasi.  PT  Armada Pembangunan  merupakan  suatu  perusahaan  industri  kecil  pembuat  dan  penjual  tangki  air polietilena yang juga harus menerapkan system manajemen mutu. Hal ini perlu dilakukan oleh  perusahaan  dalam  rangka  peningkatan  mutu  produk  serta  memenuhi  persyaratan Standar  Nasional  Indonesia  (SNI)  yang  telah  diterbitkan  dalam  Peraturan  Menteri Perindustrian,  termasuk  bagi  produk  tangki  air  polietilena  wajib  SNI.  Setiap  perusahaan wajib  mencantumkan  logo  SNI  dalam  produk  yang  dihasilkannya,  setelah  memperoleh sertifikat produk dari lembaga yang berwenang memberikan sertifikat. Untuk mendapatkan sertifikat  SNI  untuk  tangki  air,  salah  satu  persyaratannya  adalah  perusahaan  telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sebagai jaminan bahwa produk telah diproduksi melalui proses yang terkendali sesuai dengan persyaratan yang telah ditentukan. Rancangan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008  dituangkan  dalam  dokumen  yang disebut manual sistem manajemen mutu. Dalam manual sistem manajemen mutu tersebut akan  berisi:  manual  mutu,  prosedur  mutu,  instruksi  kerja,  dan  dokumen-dokumen  serta formulir-formulir yang mendukung.
Kata Kunci: manajemen mutu, ISO 9001:2008, audit, sertifikasi, manual sistem manajemen mutu.

## Abstract
The  quality  management  system  is  a  system  required  for  planning  and  execution  in  the core business area of an organization, a system necessary to ensure the quality of a service or  product  produced  by  an  organization.  PT  Armada  Pembangunan  is  a  small  scale industrial company making and selling polyethylene water tank that also  must  implement quality management system. This should be done by the company in order to improve the quality  of  the  products  and  meet  the  requirements  of  Standar  Nasional  Indonesia  (SNI) which have been issued in the Regulation of the Minister of Industry, including for the SNI compulsory  polyester  water  tank  products.  Each  company  must  include  SNI  logo  in  the product it  produces,  after obtaining product  certificate from authorized  institution  giving certificate.  To  obtain  SNI  certificate  for  water  tank,  one  of  the  requirements  is  that  the company has implemented ISO 9001: 2008 quality management system as a guarantee that the  product  has  been  produced  through  a  controlled  process  in  accordance  with  the requirements  that  have  been  determined.  The  design  of  the  ISO  9001:2008  quality management  system  is  set  forth  in  a  document  called  the  quality  management  system manual. In the manual the quality management system will contain: quality manual, quality procedures, work instructions, and supporting documents and forms.
Keywords: quality management,  ISO  9001:  2008,  audit,  certification,  manual  of  quality management system.

## PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Era  globalisasi  telah  menyebabkan  tingkat  persaingan  pada  dunia  usaha  menjadi semakin  meningkat.  Persaingan  tersebut  dipicu  oleh  semakin  banyaknya  produsen  yang memproduksi  satu  produk  yang  sejenis,  sehingga  berdampak  pada  melimpahnya  suplai produk  di  pasaran.  Sesuai  hukum  ekonomi  bahwa  apabila  suplai  berlimpah  maka  akan menurunkan  harga.  Apabila  harga  yang  dijadikan  acuan  persaingan  pasar,  dikhawatikan akan  berdampak  pada  kualitas  produk,  karena  umumnya  produsen  akan  mengabaikan kualitas produk untuk memperoleh harga yang murah. Agar konsumen tidak menjadi pihak yang  dirugikan  akibat  kualitas  barang  yang  tidak  baik,  maka  pemerintah  perlu mengendalikan  produk-produk  yang  beredar  di  pasaran.  Salah  satu  tindakan  pemerintah dalam  mengendalikan  produk  tersebut  adalah  dengan  diterbitkannya  peraturan  mengenai Standar  Nasional  Indonesia  (SNI). Dengan  diterbitkannya  peraturan  ini  maka  produk- produk yang beredar dipasaran harus mengacu dan memenuhi persyaratan SNI tersebut.
Sehubungan dengan banyaknya jenis produk yang beredar di pasaran, maka saat ini pemerintah  hanya  dapat  mengendalikan  kualitas  produk  dengan  fokus  pada  produk  yang berkaitan  dengan  kesehatan,  keselamatan,  keamanan,  dan  pelestarian  fungsi  lingkungan hidup  (K3L)  bagi  konsumen  baik  secara  langsung  maupun  tidak  langsung,  misalnya  ban dan  pelek  kendaraan  bermotor,  barang-barang  terkait  konversi  energy  (tabung  LPG, kompor,  regulator,  selang,  katup,  dll),  helm,  tangki  air,  dll  (Herjanto,  2011).  Atas pertimbangan  tersebut  pemerintah  perlu  memberlakukan   penggunaan  SNI  wajib  kepada pihak  produsen.  Saat  ini  pemerintah  telah  menetapkan  105  jenis  produk  yang  harus memenuhi persyaratan SNI wajib, artinya perusahaan pembuat jenis produk tersebut wajib mencantumkan logo SNI dalam  produk  yang dihasilkannya, dan dapat  dipasarkan  setelah memperoleh sertifikat produk dari lembaga yang berwenang memberikan sertifikat.
PT  Armada  Pembangunan  (AP)  merupakan  salah  satu  perusahaan/industri  yang bergerak dalam pembuatan dan penjualan produk Tangki Air Polietilena.   Seiring dengan semakin ketatnya persaingan pasar, perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas produk agar  dapat   bersaing  dengan   produk  sejenis  lainnya.   Sejak   pemerintah  menerbitkan Peraturan  Menteri  Perindustrian  Republik  Indonesia  Nomor:  78/M-IND/PER/9/2015 tentang  Pemberlakukan  Standar  Indonesia  Plastik-Tangki  Air  Plastik  Silinder  Vertikal  - Polietilena (PE)  secara  Wajib  (Herjanto,  2011),  perusahaan  telah  memprediksikan  bahwa hal ini akan berdampak pada penurunan jumlah produk yang dijual, bahkan dapat menjadi ancaman   perusahaan   untuk   gulung   tikar   apabila   tidak   dapat   mengikuti   peraturan pemerintah.  Produk  yang  termasuk  kedalam  daftar  SNI  wajib  agar  dapat  memasarkan produknya maka harus mencantumkan logo SNI dalam setiap produk yang dijual, sebagai jaminan  bahwa  produk  tersebut  telah  memenuhi  persyaratan  standar  nasional  yang ditetapkan. Jika tidak mencantumkan logo SNI maka produk tersebut tidak boleh diperjual belikan.  Untuk  dapat  mempertahankan  kelangsungan  hidup  sebuah  organisasi  dalam menghadapi persaingan bebas dan kompetitif, diperlukan suatu komitmen organisasi  yang mengarah kepada perbaikan mutu produk untuk  kepuasan pelanggan ( customers) , dimana mutu  merupakan  faktor  utama  yang mempengaruhi  pilihan  konsumen  dalam  menentukan produk  yang  berkualitas.  Untuk  itu  pimpinan  perusahaan  berkomitmen  untuk  menjamin dan meningkatkan mutu produknya melalui sertifikat SNI produk tangki air polietilena dari lembaga  dan  laboratorium  uji  yang  terakreditasi  oleh  Komite  Akreditasi  Nasional  dan ditunjuk oleh pemerintah.
Produk  yang  telah  mendapatkan  sertifikat  SNI  dari  lembaga  yang  berwenang, menunjukan bahwa produk tersebut telah memenuhi standar bahan dan standar proses yang ditentukan.  Untuk  menjamin  bahwa  proses  pembuatan  produk  telah  memenuhi  standard dan kualitas yang ditetapkan maka perusahaan harus menerapkan sistem manajemen mutu. Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008  merupakan  salah  satu  manajemen  mutu  yang berprinsip  pada  TQM  ( Total  Quality  Management ).  Sistem  ini  sangat  populer  karena penerapannya  mendetail  dan  sistematis.  Sistem  ISO  merupakan  sarana  atau  alat  untuk mencapai  tujuan  mutu  yang  diharapkan  dan  mampu  menjawab  tantangan  globalisasi  saat ini.  Selain  itu,  didalam  sistem  ISO  terdapat  keharusan  pengawasan  mutu  internal  secara periodik  ( Internal  Quality  Audit ).  Pada  saat  ini  ISO  9001:2008  menjadi  pilihan  utama untuk  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  secara  konsisten  dan  sistematis  untuk tercapainya efektivitas dan efesiensi organisasi (Feng, 2006). Berdasarkan uraian tersebut, maka  sudah  tepat  apabila  pemerintah  menetapkan  salah  satu  persyaratan  yang  harus dipenuhi  oleh  suatu  perusahaan  yang  mengajukan  sertifikat  SNI  produk  adalah  bahwa perusahaan tersebut telah menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008. Diharapkan dengan  diterapkannya  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2008  oleh  PT  Armada Pembangunan,  maka produk  yang dihasilkannya dapat  dijamin menggunakan bahan  yang standar dan telah melalui proses yang terkendali.
PT  Armada  Pembangunan  dalam  upaya  untuk  menjamin  dan  meningkatkan  mutu produknya,  serta  sebagai  salah  satu  persyaratan  untuk  menjual  produknya  ke  pasaran, maka  dalam  penelitian  ini  diusulkan  rancang  sistem  manajemen  mutu  bagi  PT  Armada Pembangunan  dengan  pendekatan  ISO  9001:2008.  Diharapkan  dengan  adanya  rancangan ini akan mampu meningkatkan daya saing perusahaan.
Tujuan  dari  penelitian  untuk  merancang  sistem  manajemen  mutu  pada  PT Armada Pembangunan adalah memberikan    jaminan    bagi    konsumen    bahwa    produk yang   diproduksi   telah menggunakan bahan yang sesuai spesifikasinya serta melalui proses yang terkendali, perusahaan dapat mengajukan uji untuk mendapatkan sertifikasi SNI atas produk  yang  dihasilkan,  dan  produk  yang dipasarkan  akan  memiliki  daya  saing terhadap produk pesaingnya.
Pembatasan  masalah  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  ini hanya  sampai  merancang  sistem  manajemen  mutu  perusahaan  dengan pendekatan  ISO 9001:2008  tanpa  implementasi  rancangan,  serta  data-data/dokumen    yang    digunakan dalam   penelitian   adalah   data/dokumen   yang digunakan perusahaan sampai dengan bulan Juni 2017.

## TINJAUAN PUSTAKA Mutu
Kata  mutu  memiliki  banyak  definisi  yang  berbeda  dan  bervariasi  dari  yang konvensional  sampai  yang  lebih  strategik.Definisi  konvensional  dari  mutu  biasanya menggambarkan  karakteristik  langsung  dari  suatu  produk  seperti  performansi ( performance ),  keandalan  ( reliability ),  mudah  dalam  penggunaan  ( easy  to  use )  dan  nilai estetika  ( esthetic ).Mutu  juga  didefinisikan  sebagai  kumpulan  dari  sejumlah  karakteristik yang  bersifat  terukur  dan  dapat  berupa  sifat  (atribut)  yang  dapat  menunjukkan  derajat kebaikan suatu produk.
Paradigma  yang  timbul  dari  konsumen  atau  pemakai  produk  serta  pengguna  jasa tentang  mutu  tidaklah  sama.  Untuk  konsumen  masyarakat  Indonesia,  mutu  suatu  produk lebih dititik beratkan pada merek dan harga, sedangkan harga menjadi faktor utama dalam mempertimbangkan pembelian suatu produk. Berdasarkan hal tersebut dapat dilihat bahwa karakteristik  tersebut  hanya  menggambarkan  output  atau  hasil  dari  suatu  proses  tanpa
memperhatikan  produk  tersebut  dalam  proses  produksinya,  sehingga  tidak  heran  jika menimbulkan salah persepsi  terhadap mutu suatu  produk. Misalnya barang  yang memilik harga  tinggi  identik  dengan  mutu  yang  tinggi,  padahal  barang  dengan  mutu  yang  tinggi adalah barang  yang memiliki spesifikasi tinggi, material nomer satu, dan teknologi nomer satu.  Pengertian  mutu  dijelaskan  lebih  rinci  oleh  ISO  8402  yaitu  “keseluruhan  ciri  dan karakteristik  produk  dan  jasa  yang  kemampuannya  dapat  memuaskan  kebutuhan,  baik yang  dinyatakan  secara  tegas  maupun  tersamar”  dan American  National  Standar (ANSI) dan American  Society for  Quality Control (ASQC)  dalam  ANSI/ASQC Standar  (Quality System  Terminology ;  A3-1978),  yaitu  “keseluruhan  sifat  dan  karakteristik  dari    produk atau   jasa    yang   menunjukkan   kemampuannya   untuk   memenuhi   kebutuhan   yang ditetapkan”. Kualitas atau mutu menurut ISO 9000:2000, yang mengacu definisi dan kosa kata,  adalah  derajat  atau  tingkat  karakteristik  yang  melekat  pada  produk  yang  memenuhi persyaratan.Karakteristik  yang dimaksud  adalah  hal-hal  yang dimiliki produk,  yang dapat terdiri dari karakteristik fisik, karakteristik perilaku, dan karakteristik sensori.

## Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
Sistem  Manajemen  adalah  suatu  kegiatan  terkoordinasi  untuk  mengarahkan  dan mengendalikan  organisasi  dalam  hubungannya  dengan  mutu.  Sistem  manajemen  mutu dapat dijadikan alat strategis untuk mengembangkan kinerja proses dan sumber daya dalam melakukan  peningkatan  terus  menerus,  memberikan  pelayanan  prima  demi  kepuasan pengguna untuk mempersiapkan diri menghadapi persaingan international dan mendapatkan pengakuan international terhadap proses yang dilakukan. Tuntutan penjamin mutu kemudian melahirkan  suatu  standar  yang  lebih  berorientasi  kepada  sistem  dan  proses  yaitu  Standar Manajemen Mutu (Gaspersz, 2005).
ISO  berasal  dari  bahasa  Yunani  yang  berarti  sama.  ISO  9001  merupakan  standar internasional yang mengatur tentang sistem  manajemen mutu  ( Quality Manajemen System ). Dalam  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  terdapat  standar  operating  prosedur  (SOP), intruksi  kerja  ( work  instruction ),  tujuan  dan  sasaran  mutu  ( quality  objective ),  dan  juga program mutu ( quality program ). ISO 9001:2008 adalah sistem manajemen mutu ISO:9001 hasil  revisi  tahun  2008  yang menetapkan  persyaratan-persyaratan  dan  rekomendasi  untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen kualitas yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang/jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan (Gaspersz, 2005).
Struktur  ISO  9001:2008  yang  dijadikan  pedoman  dalam  sistem  manajemen  mutu pada suatu organisasi terdiri dari 8 klausul, diantaranya: (1) Ruang Lingkup; (2) Referensi Standar;  (3)  Istilah  dan  Definisi;  (4)  Sistem  Manajemen  Mutu;  (5)  Tanggungjawab Manajemen; (6) Manajemen Sumber Daya; (7) Realisasi Produk; (8) Pengukuran, Analisa dan  Perbaikan.  Di  dalam  ISO  9001:2008  yang  menjadi  persyaratan  hanyalah  klausul  4, klausul 5, klausul 6, klausul 7, dan klausul 8. Jadi suatu organisasi yang ingin menerapkan ISO 9000 atau ingin mendapatkan sertifikasi  ISO 9001 cukup dengan menerapkan kelima klausul tersebut (Gaspersz, 2005).
Jika  dikelompokkan  secara  pendekatan  proses  maka  klausul  5:  Tanggungjawab Manajemen  dan  klausul  6:  Manajemen  Sumber  Daya  merupakan  bagian  dari  Proses Perencanaan ( plan ), klausul 7: Realisasi Produk merupakan bagian dari Proses Melakukan ( do ),  dan  klausul  8:  Pengukuran,  Analisa  dan  Perbaikan  merupakan  bagian  dari  Proses Pemeriksaan  ( check )  dan  Proses  Tindakan  ( Act ).  Integrasi  proses-proses Plan-Do-Check- Act (PDCA)  tersebut  secara  sistematik  akan  menghasilkan  suatu  pendekatan  Sistem Manajemen Mutu (klausul 4) ke arah perbaikan kinerja secara berkesinambungan (Tricker,
2005). Standar ISO 9001:2008 dapat diterapkan sebagai kerangka sistem manajemen mutu karena standar tersebut bersifat generik dan dapat diterapkan pada semua organisasi tanpa dibatasi  oleh  tipe,  ukuran  dan  produk  yang  dihasilkan.Sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2008  memiliki  model  sistem  dengan  menggunakan  prinsip  PDCA  ( Plan  Do  Check Action ). Gambar 1 menunjukan model sistem manajemen mutu ISO 9001:2008.
Gambar 1. Model sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 (Gaspersz, 2005)
ISO  9001  adalah  suatu  standar  internasional  untuk  sistem  manajemen  mutu (Gasperz, 2005). Sistem manajemen mutu ISO 9001 menentukan persyaratan minimum bagi sistem  manajemen  mutu  yang  dapat  dipakai  untuk  terapan  internal  pada  organisasi,  dan ditujukan pada  keefektifan  sistem  manajemen  mutu.Keuntungan  dari  penerapan  standar ISO  ini adalah mengurangi biaya, mengurangi waste (waktu dan material), meningkatkan kepercayaan  dan  kepuasan  pelanggan  melalui  jaminan  mutu  yang  terorganisasi  dan sistematik, meningkatkan kesadaran mutu dalam perusahaan dengan tetap menjaga standar yang  ada.Standar  manajemen  mutu  ini  merupakan  sarana  yang  digunakan  untuk  dapat mencapai suatu tujuan mutu.
Sistem  manajemen  mutu  akan  memberikan  jaminan  bagi  pelanggan  bahwa perusahaan  mempunyai  tanggung  jawab  tentang  mutu  dan  mampu  menyediakan  produk maupun  jasa  sesuai  dengan  kebutuhan pelanggan.  Perusahaan yang  sudah mengimplementasikan  sistem  manajemen  mutu  akan  memiliki  kinerja  yang  lebih  baik dibanding  yang  belum  menerapkan  sistem  manajemen  mutu,  hal  ini  dibuktikan  oleh Nugroho  dkk  (2012)  yang  melakukan  penelitian  pada  pengelolaan  proyek  perumahan. Penerapan sistem manajemen mutu akan mampu meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian yang dilakukan Hijriafitri dkk (2011) menunjukkan bahwa sebelum dan sesudah penerapan ISO 9001:2000 terjadi kenaikan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 20.2%. Hasil penelitian lain Mei Feng et  al.  (2006)  menyimpulkan  bahwa  perencanaan  sertifikasi  ISO 9001  secara  langsung berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Penerapan  Sistem Manajemen  Mutu (SMM) ISO 9001 juga mampu meningkatkan kinerja karyawan (Semuel, 2011).

## Klausul-Klausul ISO 9001:2008
Klausul-klausul    ISO    adalah   pasal-pasal    yang    menjadi    syarat    suatu    sistem berstandardisasi. Klausul-klausul ISO 9001:2008 dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Klausul 1: Ruang Lingkup (Umum dan Aplikasi)
2. Klausul 2: Acuan Normatif
3. Klausul 3: Terminologi dan Definisi
4. Klausul 4: Sistem Manajemen Mutu (Persyaratan Umum dan Persyaratan Dokumentasi)
5. Klausul  5:  Tanggung  Jawab  Manajemen  (Komitmen  Manajemen,  Fokus  Pelanggan, Kebijakan Kualitas, Perencanaan, Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi)
6. Klausul 6: Manajemen Sumber Daya (Penyediaan Sumber Daya, Sumber Daya Manusia, Infrastruktur, dan Lingkungan Kerja)
7. Klausul  7:  Realisasi  Produk  (Perencanaan  &  Realisasi  Produk,  Proses  yang  Terkait dengan  Pelanggan,  Perancangan  (Desain)  &  Pengembangan,  Pembelian,  Ketentuan Mengenai  Produksi  &  Pelayanan,  dan  Pengendalian  Peralatan  Pengukuran  & Pemantauan)
8. Klausul  8:  Pengukuran,  Analisis,  dan  Peningkatan  (Umum,  Pengukuran  dan Pemantauan, Pengendalian Produk Nonkonformans, Analisis Data, dan Peningkatan)

## Tahap-tahap penerapan ISO 9001
Tahap-tahap  yang  harus  dilakukan  untuk  menerapkan  sistem  manajemen  mutu ISO 9001:2008 adalah sebagai berikut:
1.   Apabila  suatu  organisasi  atau  perusahaan  ingin  sukses  dalam  mencapai  tujuannya, maka  harus  dimulai  dengan  pengarahan  yang  jelas  dari top  management mengenai: visi, misi, dan komitmen organisasi melalui kebijakan dan sasaran mutu.
2.   Suatu organisasi atau perusahaan sangat tergantung kepada konsumen, oleh karena itu perusahaan, top   management ,   dan   seluruh   bagian harus   memahami   keinginan konsumen dan harapannya di masa yang akan datang .
3.   Visi  dan  misi  perusahaan  seabagai  wujud management  responsibility memerlukan sumber  daya  (manusia,  peralatan,  metoda,  dan  keuangan)  untuk  dapat  merealisasikan persyaratan dan harapan  pelanggannya, untuk itu  perlu dipastikan adanya  komitmen top management untuk menyediakan sumber daya .
4.   Sumber  daya  harus  digunakan  untuk menghasilkan  produk  atau  jasa  yang  sesuai dengan persyaratan dan harapan pelanggan .
5.   Perencanaan  strategis  atau  wujud management  responsibility dan  tersedianya  sumber daya  yang  mencukupi,  maka  dapat  dilakukan product  realization yang  mendapatkan mutu, instruksi kerja, atau bentuk lainnya.
6.   Produk/jasa  yang  dihasikan  akan  diterima  oleh  pelanggan,pada  fase  ini  akan  terjadi proses  pembandingan  antara  harapan  pelanggan  dengan  produk/jasa  yang  diterima, untuk itu perusahaan harus mengetahui customer satisfaction dari para pelanggan . 7.   Sebagai tindak lanjut dari pengukuran ( measurement ), kepuasan pelanggan, efektivitas dan efisiensi penerapan sistem manajemen, proses dan produk, perlu dilakukan analisis untuk ditindaklanjuti  dengan  suatu  program  peningkatan .  Program-program peningkatan  akan  menuntut  arahan  dan  tersedianya  sumber  daya.  Hal  ini  berarti dibutuhkannya kembali komitmen dari top management untuk menjalankannya.
Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001  adalah  menyusun  berbagai  aturan proses-proses dan sumber daya yang  diperlukan  untuk  menjamin  dihasilkan  produk  atau pelayanan bermutu. Penerapan sistem manajemen mutu ISO-9001 membutuhkan komitmen dan kemauan dari pihak manajemen. Komitmen merupakan syarat utama dalam penerapan sistem  manajemen  mutu  ISO-9001,  karena  penerapan  menyangkut  banyak  pengaturan. Pengaturan tidak akan efektif apabila pihak manajemen  tidak  menghendakinya. Di samping itu,  penerapan  ISO-9001  juga  membutuhkan  penyediaan  sumber  daya,  dan  hanya  pihak manajemen yang dapa memutuskan terkait penyediaannya.
Tahapan penerapan  ISO-9001-2008  apabila suatu perusahaan atau organisasi  telah berkomitmen  kuat  untuk  menerapkan  sistem  manajemen  mutu,  adalah  Pembentukan  tim, Pembentukan  pemahaman  tentang  sistem  manajemen  mutu,  Pembuatan  kebijakan  mutu, Pemetaan proses  inti  dan pendukung, Analisis    proses    inti   dan    pendukung,   Penetapan sasaran  mutu,  Penyusunan  prosedur  pengendalian  dokumen,  Penyusunan  prosedur pengendalian  catatan,  Penyusunan  aturan  untuk  proses  inti  dan  pendukung  sistem manajemen  mutu,  Penyusunan  prosedur  lain  yang  dibutuhkan  sistem  manajemen  mutu, Penerapan  aturan  proses,  Audit  mutu  internal,  Tinjauan  manajemen,  Pemilihan  Badan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001, dan Sertifikasi Sistem Manajemen Mutu.

## Tangki Air Polietilena
Fungsi  Tangki  Air  adalah  untuk  menampung  air  baku  maupun  air  produk  hasil olahan  filter  atau  mesin  filter  RO.  Ditinjau  dari  bahan  pembuatnya  ada  3  jenis  tangki  air yaitu  dari  bahan  plastik  PE  (polietilena),  dari  bahan stainless  steel dan  dari  bahan fiber.Tangki  yang terbuat dari bahan plastik  PE  (polietilena) bagian  dalamnya  dilengkapi dengan lapisan anti lumut sehingga menjaga kualitas air yang disimpan didalamnya. Tangki jenis  seperti  ini banyak   sekali  digunakan  di   dunia  air  isi  ulang,   air  minum   dalam kemasan  (AMDK), perumahan, apartemen, maupun di industri terutama digunakan untuk penampungan air baku sebelum melalui suatu proses pengolahan air. Tangki ini tidak dapat digunakan  untuk  menampung  cairan  minyak,  oli  atau  cairan  kimia  karena  akan  merusak kondisi fisik dari tangki itu sendiri. Jenis yang kedua adalah dari bahan stainless steel ,tangki jenis  seperti  ini  banyak  sekali  digunakan  di  dunia  air  isi  ulang,  AMDK,  perumahan, apartemen, maupun di industri terutama digunakan untuk penampungan air produk sesudah melalui  suatu  proses  pengolahan  air.  Tangki  jenis  ini  juga  tidak  dapat  digunakan  untuk menampung cairan minyak,  oli  atau  cairan  kimia  karena  akan  merusak  kondisi  fisik  dari tangki  itu  sendiri. Jenis yang ketiga adalah dari bahan fiber, tangki jenis seperti ini banyak sekali digunakan di dunia air isi ulang, AMDK, perumahan, apartemen, maupun di industri terutama digunakan untuk penampungan air baku atau air bersih.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  dilakukan  di  PT.  Armada  Pembangunan  (AP),  yaitu  perusahaan pembuatan dan penjual tangki air polietilena, yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta Bandung. Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  pendekatan  kualitatif.  Data  dan sumber data  pada penelitian  ini  diperoleh dari  hasil  wawancara mendalam kepada bagian penjaminan  mutu,  bagian  produksi,  dan  data-data  lainnya  berupa  dokumentasi  arsip-arsip serta foto-foto yang menunjang data utama. Secara garis besar tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi Proses Bisnis
Identifikasi  peta  proses  bisnis  yang  ada  pada  perusahaan,  hal  ini  bertujuan  untuk memberikan  gambaran  tentang  skema  bisnis  perusahaan  baik  proses  internal  maupun eksternal  perusahaan  yang  akan  digunakan  untuk  menjelaskan  mengenai  ruang  lingkup kegiatan  yang  terdapat  pada  perusahaan,  sehingga  dapat  menggambarkan  kebutuhan prosedur mutu yang harus dibuat.
2. Analisis Gap
Pada   tahap   ini   dilakukan   analisis   gap,   yakni    adanya   klausul-klausul   dalam sistem manajemen mutu dari ISO 9001:2008 yang belum dijalankan atau belum sempurna dijalankan  pada  sistem  manajemen  mutu  yang  saat  ini  diterapkan  dalam  perusahaan, dengan syarat sistem manajemen mutu dari ISO 9001:2008. Melalui analisis gap dilakukan
identifikasi  perlunya  penyempurnaan  atas  sistem  mutu  yang  saat  ini  dijalankan  agar terpenuhinya persyaratan ISO 9001:2008.

## 3. Penyusunan Rancangan Manajemen Mutu dan Kebutuhan Dokumen
Untuk  menyempurnakan  dan  terpenuhinya  syarat  akan  sistem  manajemen  mutu dari ISO 9001:2008, pada tahapan ini dilakukan rancangan sistem manajemen mutu sesuai dengan  klausul-klausul  dalam  ISO  9001:2008.  Hasil  dari  tahap  rancangan  ini  dituangkan dalam  dukomen  yang  disebut  manual  sistem  manajemen  mutu.  Dalam  manual  sistem manajemen  mutu  tersebut  berisi:  manual  mutu,  prosedur  mutu,  instruksi  kerja,  dan dokumen-dokumen serta formulir-formulir yang mendukung.
Dalam  upaya  menerapkan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001:2008,  Perusahaan diwajibkan untuk membuat suatu sistem dokumentasi mutu  yang memenuhi standar  yang ada pada semua kegiatan yang dilakukan. Untuk pelaksanaan dokumentasi ini, mengadopsi model struktur dokumentasi ISO 9001:2008 yang menyusun struktur dokumentasi  ke dalam empat  level  yaitu:  Manual  Mutu,  Prosedur  Sistem  Mutu,  Instruksi  Kerja  &  Dokumen Pendukung, dan yang terakhir Format dan Rekaman. Permasalahan  yang umumnya terjadi dalam  perusahaan  adalah belum  adanya suatu dokumentasi mutu  yang memenuhi standar dalam  ISO,  sehingga  dalam  penelitian  ini  dirancang  usulan  Manual  Mutu  (level  1), Prosedur  Mutu  (level  2)  sesuai  persyaratan  yang  ditetapkan  dalam  ISO,  dengan  adanya dokumen  mutu  tersebut  diharapkan  dapat  meminimasi  ketidakefisienan  proses/kegiatan yang mungkin terjadi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Seperti  yang  telah  dijelaskan  pada  bagian  sebelumnya,  dalam  penelitian  ini dilakukan beberapa tahapan untuk dapat membantu perusahaaan dalam merancang sistem manajemen mutu  dengan  pendekatan  ISO  9001:2008.  Tahapan  tersebut  diawali  dengan mengidentifikasi  bisnis  proses  yang sedang berjalan di perusahaan, kemudian  dilanjutkan dengan  analisis  gap  dari  sistem  yang  sedang  berjalan  terhadap  standar  dari  manual  ISO 9001:2008,  lalu  berdasarkan  hasil  analisis  gap  tersebut  diusulkan  perancangan  sistem manajemen mutu perusahaan.

## Identifikasi Proses Bisnis PT Armada Pembangunan
PT  Armada  Pembangunan  (AP)  merupakan  salah  satu  perusahaan/industri  yang bergerak dalam bidang pembuatan dan penjualan produk Tangki Air Polietilena. Perusahaan tersebut  didirikan  sejak  tahun  1991  dan  sampai  dengan  saat  ini  proses  produksi  dan penjualan tangki air berjalan lancar sesuai dengan target yang ditetapkan perusahaan. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan pasar, perusahaan harus dapat meningkatkan kualitas produk agar dapat bersaing dengan produk sejenis lainnya.
Berdasarkan  data-data  yang  diperoleh  dari  perusahaan,  bahwa  pada  saat  ini perusahaan tidak memiliki dokumen resmi terkait bisnis proses dari produk yang dibuatnya. Sebagai sebuah  perusahaan  skala  kecil  dokumen  tersebut dianggap sesuatu  yang  tidak penting. Hasil diskusi dengan bagian produksi secara garis besar proses pembuatan produk dimulai dengan order dari pelanggan. Order tersebut diteruskan ke bagian produksi untuk diproses pembuatannya. Bagian produksi akan melakukan pengecekan kebutuhan bahan dan ketersedian bahan baku  digudang. Apabila Persediaan bahan tidak mencukupi maka akan dilakukan  pemesanan  bahan  kepada  pemasok  bahan  baku.  Produk  yang  dihasilkan  dari
proses  produksi  ini  akan  dilakukan  pemeriksaan  terkait  kualitas  produk,  sebelum  dikirim ke pelanggan.
Untuk  menjaga  kualitas  produk  dan  sebagai  bagian  dari  pesyaratan  dari  dokumen manajemen  mutu,  maka  bisnis  perusahan  tersebut  harus  dibuat  dalam  dokumen  resmi perusahaan. Dalam dokumen bisnis tersebut juga harus tergambarkan bagian-bagian  yang bertanggung jawab atas proses yang terjadi dalam bisnis perusahaan.  Pada bagian ini akan dibuatkan  bisnis proses  perusahaan  lengkap  dengan bagian  yang bertangung jawab  untuk setiap proses yang terjadi. Tanpa merubah bisnis proses utama yang dilakukan perusahaan, dalam dokumen tersebut ditambahkan proses-proses yang lainnya untuk melengkapi bisnis proses sesuai dengan ketentuan dalam standar ISO 9001:2008.
Langkah  awal  untuk  melengkapi  dan  menyusun  bisnis  proses  adalah  perusahaan menugaskan salah seorang pegawai yang akan ditunjuk sebagai Wakil Manajemen (WM). Dalam  hal  ini  wakil  manajemen  akan  menjadi  orang  yang  bertanggung  jawab  atas penyusunan  dan  implementasi  ISO  9001  di  perusahaan.  Oleh  karena  itu  penentuan  WM harus orang  yang sudah  banyak  menguasai kegiatan-kegiatan  di perusahaan.  Berdasarkan diskusi  dengan  WM  dalam  rangka  melengkapi  bisnis  proses  perusahaan,  maka  bisnis dimulai  dengan  order  dari  pelanggan. Order dari  pelanggan  akan  diterima  oleh  bagian marketing,  untuk  kemudian  dilakukan  kajian  order  terkait  model  bahan  dan  warna  yang dipesan. Setelah semua kajian memenuhi kriteria maka pesanan akan dilanjutkan ke bagian perencanaan  produksi.  Bagian  perencaaan  produksi  akan  berkoordinasi  dengan  bagian gudang bahan baku untuk melakukan evaluasi kebutuhan bahan baku. Apabila persediaan bahan  baku   tidak  mencukupi  maka  akan  dilakukan  pemesanan  bahan  baku. Untuk menjamin bahwa bahan baku  yang dibutuhkan memenuhi kualitas bahan yang diperlukan maka,  secara  berkala  perlu  dilakukan  evaluasi  terhadap  pemasok  bahan  baku.  Dibagian penerimaan  bahan  baku  juga  selalu  dilakukan  pemeriksaan  bahan  baku  yang  diterima. Bagian  perencanaan   akan   meneruskan  order  tersebut   ke  bagian   produksi. Dibagian produksi perlu dilakukan pengendalian kualitas proses pembuatan produk,  terutama untuk produk setengah jadi. Setelah produk selesai maka akan dilakukan pemeriksaan produk akhir di  bagian  Quality  Conrtol  (QC).  Produk  yang  sudah  memenuhi  kualitas  akan  dikirimkan kepada  pelanggan.  Berikut  hasil  identifikasi  terhadap  bisnis  proses  PT  Armada Pembangunan (AP) dapat dilihat pada Gambar 1.
Dengan adanya penanggungjawab pada setiap proses maka secara tidak langsung hal tersebut juga mempengaruhi struktur organisasi perusahaan yang telah ada. Untuk itu agar bisnis  proses  dapat  dijalankan  dengan  baik  maka  dalam  penelitian  ini  disusun  usulan Struktur  Organisasi  (SO)  baru  beserta  rincian  tugas  untuk  setiap  bagian  yang  ada  dalam SO.

## Analisis Gap Sistem Manajemen Mutu pada PT Armada Pembangunan
Analisis ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana menajemen mutu yang telah dilakukan  oleh  perusahaan,  serta  untuk  mengidentifikasi  kebutuhan  manajemen  mutu sesuai dengan  standar  ISO 9001:2008.  Contoh hasil  analisis gap dapat dapat  dilihat  pada Tabel  1.  untuk Klausul  7.4 : Realisasi  Produk (Pembelian).  Berdasarkan  analisis  gap ditemukan bahwa masih banyak ketentuan pada Klausul 7.4 dari ISO 9001:2008 yang belum terpenuhi  untuk  sistem  manajemen  mutu  perusahaan  saat  ini.  Agar  dapat memperoleh sertifikasi    produk    sesuai    dengan    peraturan    pemerintah,    maka    perusahaan  harus menyusun  sistem  manajemen  mutu  dengan  mengacu  kepada  klausul-klausul  pada ISO 9001:2008, berupa: Prosedur Mutu Pembelian, Instruksi Kerja Pemeriksaan Bahan/Barang Datang, dan Form Lembar Pemeriksaan Barang Datang.
Gambar 1. Bisnis Proses PT. Armada Pembangunan
Tabel 1. Contoh Hasil Analisis Gap untuk Klausul 7.4: Realisasi Produk (Pembelian)
No Klausul Persyaratan Manajemen ISO 9001:2008 Ada Tidak Ada Keterangan Tindakan 7.4 Pembelian Organisasi harus mempunyai dan mendokumentasikan prosedur pengendalian pembelian, informasi pembelian, dan verifikasi produk yang dibeli 7.4.1 Proses pembelian Organisasi harus mempunyai prosedur untuk - menjamin bahwa produk yang dibeli sesuai dengan persyaratan pembelian ˅ tidak terdokumentasi dengan baik perlu disusun dokumen Prosedur Mutu pembelian - mengevaluasi, mengevaluasi ulang, serta memilih pemasok ˅ tidak terdokumentasi dengan baik 7.4.2 Informasi pembelian Dokumentasi pembelian harus menggambarkan: - produk yang akan dibeli ˅ Hanya  berupa nota pembelian perlu disusun dokumen Prosedur Mutu pembelian - persyaratan untuk persetujuan atau kualifikasi  dari  produk,  jasa, prosedur, proses, peralatan dan personil ˅ · persyaratan QMS ˅ 7.4.3 Verifikasi produk yang dibeli Organisasi  harus  menetapkan prosedur untuk mengecek bahwa produk yang dibeli memenuhi persyaratan pembelian yang telah ditentukan ˅ perlu         disusun Instruksi  Kerja dan Form verifikasi  produk yang dibeli

## Perancangan Sistem Manajemen Mutu Perusahaan Dengan Pendekatan ISO 9001:2008
Sistem  ISO  9001:2008  terdiri  dari  8  klausul,  Klausul  1  sampai  dengan  klausul  3 berisi  standar  umum  dari  panduan  ISO  9001:2008  yang  menjelaskan  ruang  lingkup manajemen  mutu,  referensi  normatif,  serta  istilah  dan  definisi.  Perancangan  Manual Manajemen Mutu dimulai dengan klausul 4 sampai dengan klausul 8. Contoh Perancangan Manual  Manajemen  Mutu  untuk klausul  7.4  Realisasi  Produksi (Pembelian)  dari  PT Armada Pembangunan adalah sebagai berikut:
1.   Prosedur Mutu Pembelian (PM 07-01) meliputi
a.   Proses  pembelian  adalah  tanggung  jawab  Bagian  Pembelian,  jumlah  item  dan persyaratan  produk  yang  akan  dibeli  ditetapkan  sebelum  dilakukan  pembelian, persyaratan  ini  dirinci  dengan  jelas  tergantung  maksud  pembeliannya  yang mencakup spesifikasi, jumlah, cara pemeriksaan  dan pengujian, waktu penyerahan prosedur persetujuan pembelian dan personel yang berwenang.
b.   Pembelian  dilakukan  ke  pemasok yang  telah  dievaluasi  dan  ditetapkan  sebagai pemasok  yang disetujui.  Proses evaluasi  pemasok baru, dilakukan  sebelum  terjadi pembelian  perdana,  sedangkan  pemasok  yang  telah  disetujui  dilakukan  evaluasi secara berkala.
c.   Kriteria  penilaian  pemasok  meliputi  pemenuhan  kualitas,  kuantitas,  ketepatan waktu  pengiriman  dan  keringanan  masa  pembayaran.  Proses  evaluasi  pemasok adalah merupakan tanggung jawab Bagian Pembelian.
Contoh  tampilan  Rancangan  Prosedur  Mutu  Pembelian  (PM  07-01)  terdapat pada Gambar 2.
PT. ARMADA  PEMBANGUNAN No. Dok       : PM-07-01
Tgl. Terbit   : 7 Agustus  2017
Revisi          : 0
Edisi            : 1
Hal               : 1 dari 1

## PROSEDUR MUTU

## PEMBELIAN

## 1.  RUANG  LINGKUP
Prosedur   ini  digunakan   untuk   tata  cara   pelaksanaan   pembelian   bahan/barang   lokal   yang digunakan untuk produksi  atau pendukung  pelaksanaan  proses  produksi

## 2.  REFERENSI
MM-07  Pembelian  Sub. 7.4. Pembelian

## 3.   PENANGGUNG  JAWAB
3.1.  Manajer Produksi  bertanggung  jawab  terhadap  jenis  spesifikasi  dan  jumlah  barang  yang dipesan kepada  bagian gudang
3.2.  Manajer  Pembelian  bertanggung  jawab  sepenuhnya  terhadap  pengkajian  ulang  dari jenis, spesifikasi dari barang  yang akan dibeli.
3.3.   Staf bagian Gudang  akan  memeriksa kembali  jenis  spesifikasi  dan  jumlah  barang  yang dibutuhkan
3.4.   Manajer  Pembelian  bertanggung  jawab  terhadap  pembelian  barang  yang  dipesan  sesuai order  dari bagian pendataan  order.
3.5.   Manajer  Pembelian  bertanggung  jawab  untuk  mengevaluasi  supplier/  Sub.  fabrikan  yang digunakan untuk memenuhi  kebutuhan  PT. ARMADA  PEMBANGUNAN

## 4.   PROSEDUR
4.1.  Bagian    produksi  atau   bagian  lain    yang    memerlukan  bahan/barang    menyampaikan    permintaan barang  ke Staf Gudang  bahan baku
4.2.  Staf   Gudang   bahan  baku  mengkonfirmasikan  kebutuhan  barang  sesuai   dengan         spesifikasi dan stock barang  digudang.
4.3.  Staf   gudang  bahan  baku  akan  menginventarisasi   barang  persediaan  ( stock )  yang  ada di gudang dan  memberi  tanda/mengisi  barang  yang  ada  atau  barang  yang  akan  dibeli pada lembar permintaan barang.
4.4. Jika  barang/komponen   yang  ekuivalen  tidak  ada  stock,  maka  bagian  gudang  akan membuat lembar permintaan  pembelian  (PO).
4.5.  Pemakaian  barang  yang  ekuivalen  harus  mendapat  persetujuan  oleh  Manajer  Produksi dan Manajer Mutu.
4.6. Staf  gudang  bahan  baku  akan  memeriksa  ulang  lembar  permintaan  pembelian  (PO) untuk disetujui sebelum  didistribusikan.
4.7. Permintaan   pembelian   (PO)   akan   dikirim   ke   Manajer   Pembelian   dan   salinannya   ke Manajer produksi.
4.8. Pelaksana  pembelian  melakukan  pemesanan  ke  supplier  yang  sudah  dievaluasi  dan dapat dilakukan melalui telepon yang kemudian dilengkapi dengan data tertulis ataupun langsung  ketempat  supplier.
Gambar 2. Contoh Hasil Rancangan Prosedur Mutu
4.9.    Nota pemesanan barang diperiksa kecukupan data  pembeliannya  terhadap persyaratan  yang ditetapkan sebelum  disetujui  oleh Sub. bagian  procurement.
4.10. Barang harus  dibeli  dari  Supplier/Pemasok yang sudah dievaluasi   dan  terdaftar dalam daftar supplier yang  disetujui.
4.11.  Supplier/Pemasok dievaluasi   kemampuannya dalam memenuhi persyaratan   yang ditetapkan.
4.12. Evaluasi dilaksanakan berdasarkan data administrasi, data inspeksi penerimaan sebelumnya,  angket atau dilakukan  audit terhadap  supplier  atau sub pabrikan.
4.13.  Bila audit dilaksanakan  terhadap  supplier atau sub   pabrikan, maka  tim audit ditentukan  oleh Manajer Mutu.
4.14.  Berdasarkan  hasil  evaluasi  atau  hasil  audit,  Manajer  Mutu  membuat    daftar  supplier  atau  sub pabrikan  yang disetujui  dan disahkan  Direktur.
4.15.  Daftar  supplier/pemasok   berlaku  selama  6  (enam)  bulan  dan  akan  direvisi/audit ulang setelah itu atau diperbaharui  kembali  bila ada supplier/  pemasok  baru.
4.16.  Barang  yang  dibeli  diverifikasi oleh  Staf  QC  sebelum diterima oleh  bagian  gudang sesuai  dengan inspeksi  penerimaan  barang  / komponen.

## KRETERIA  PEMILIHAN  PENILAIAN  SUPPLIER  / PEMASOK
Kreteria  pemasuk  ditentukan  berdasarkan  hasil penilaian-penilaian  sebagai  berikut  : a. Pemasok  dinyatakan  terpilih  sebagai  arternatif  pertama  diberi nilai A jika : - Kualitas/  spesifikasi  sesuai  pesanan
- Delivery  tepat waktu
- Harga paling  rendah
b. Pemasok  dinyatakan  terpilih  sebagai  arternatif  kedua diberi nilai B jika :
- Kualitas/  spesifikasi  sesuai  pesanan
- Delivery  tepat waktu
- Harga lebih tinggi
c. Pemasok  dinyatakan  terpilih  sebagai  arternatif  ketiga diberi nilai C jika :
- Kualitas/  spesifikasi  sesuai  pesanan
- Delivery  tidak tepat waktu
- Harga lebih tinggi
Semua   dokumen   penilaian   pemasok   harus   didokumentasikan    dan   dipelihara   sebagai rekaman mutu.
5. REKAMAN
IK-QC-01 Instruksi  Kerja Penerimaan  Bahan/Barang  Datang F-PRCH-01 Surat Permintaan  Penawaran  Harga F-PRCH-02 Purchase  Order (PO) F-PRCH-03 Bukti Penerimaan  Barang F-PRCH-04 Evaluasi  Supplier/Pemasok F-PRCH-05 Daftar  Supplier/Pemasok F-PRCH-06 Formulir   Pemeriksaan  Barang
Gambar 2. Contoh Hasil Rancangan Prosedur Mutu (lanjutan)
2.   Instruksi   Kerja   Pemeriksaan   Barang/Bahan   Datang   (IK-QC-01) dan Lembar Pemeriksaan Barang (F-PRCH-06) ,
a.  Produk  yang  dibeli  dilakukan  verifikasi  sebelum  dinyatakan  diterima,  untuk memastikan  kesesuaiannya  dengan  persyaratan  pembelian  yang  ditetapkan. Verifikasi dilakukan oleh Bagian Quality.
b.   Rekaman   hasil   proses   pembelian   termasuk   dokumen   yang   berkaitan   dengan evaluasi  pemasok  dan  hasil  verifikasi  dipelihara  sesuai  dengan  prosedur pengendalian rekaman.
Berikut  contoh  hasil  perancangan  instruksi  kerja  dan  form  pemeriksaan  barang yang terdapat pada Gambar 3 dan Gambar 4.
PT. ARMADA PEMBANGUNAN No. Dok       : IK-QC-01
Tgl. Terbit   : 7 Agustus  2017 Revisi          : 0
Edisi            : 1
Hal               : 1 dari 1

## INSTRUKSI  KERJA

## PEMERIKSAAN  BAHAN/BARANG  DATANG
NO. URUTAN  / LANGKAH  KERJA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 PERSIAPAN  : - SIAPKAN  FORM  LEMBAR  PEMERIKSAAN  INTERNAL - SIAPKAN  STANDARD  SAMPEL  PEMERIKSAAN  BARANG - SIAPKAN  ALAT  UKUR  UNTUK  MEMBANTU  DALAM  MELAKUKAN PENGECEKAN.
TERIMA  INFORMASI  KEDATANGAN  BAHAN/  MATERIAL/  PART.
AMBIL  PART  SECARA  SAMPLING  SESUAI  JUMLAH  PART  YANG  DATANG DENGAN  MENGACU  KEPADA  STANDARD  PEMERIKSAAN  BARANG.
LAKUKAN  PENGECEKAN  VISUAL  ATAU  DIMENSI  SESUAI  DENGAN STANDARD  INSPEKSI  INCOMING.
AMBIL  KEPUTUSAN “OK” ,  APABILA  HASIL  PENGECEKAN  SESUAI DENGAN  STANDARD.
AMBIL  KEPUTUSAN “NG” ,  APABILA  HASIL  PENGECEKAN  TIDAK  SESUAI DENGAN  STANDARD.
INFORMASIKAN  KEPADA  BAGIAN  WARE  HOUSE  PART  APABILA  HASIL CHECK “OK”, DAN SELANJUTNYA  MATERIAL,  PART  DISIMPAN  DIAREA STOCK.
BILA  HASIL  PENGECEKAN “NG” INFORMASIKAN  KEPADA  BAGIAN  WARE HOUSE  PART  DAN PURCHASING  UNTUK  DILAKUKAN  TINDAKAN.
TEMPATKAN  BAHAN/  MATERIAL/  PART “NG” SECARA  TERPISAH  PADA AREA  BARANG ”NG” UNTUK  DIBAWA  KEMBALI  OLEH  SUPPLIER
HASIL  PENGECEKAN  DICATAT  PADA  FORM  LEMBAR  PEMERIKSAAN

## INTERNAL
INFORMASIKAN  KEPADA  ATASAN  KERJA  APABILA  ADA KESULITAN DALAM  PENGAMBILAN  KEPUTUSAN.
RAPIHKAN  SEMUA  PERALATAN  KERJA  SETELAH  SELESAI  MELAKUKAN PENGECEKAN. Dibuat  Oleh :                                                   Disyahkan  Oleh : Supervisor  QC                                                 Wakil  Manajemen
Gambar 3. Contoh Hasil Instruksi Kerja (IK-QC-01)
BAGIAN:

## PT . ARMADA  PEMBANGUNAN LEMBAR PEMERIKSAAN  BARANG  DAT ANG
Hal     dari
No TANGGAL NAMA  KOMPONEN/  BARANG SUPPLIER INSPEKSI  YANG
DILAKUKAN UKURAN JUMLAH STATUS KATAGORI BARANG
1 2 3 4 5 6 STANDAR AKTUAL OK REPAIR NG A B C CATATAN: Disetujui  Oleh : Keterangan  Form: Petugas   Inspeksi 1 Visual A  Bahan  baku
2 Dimensi  B  WIP 3 Berat C  Produk  jadi 4 Kehalusan 5 Pengecatan 6 lain-lain F-PRCH-06

## Gambar 4. Contoh Hasil Penyusunan Form Pemeriksaan Barang

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
1.    Penelitian  yang  dilakukan  dapat  membantu  perusahaan  skala kecil  dan menengah dalam  menjaga  kualitas  produknya.  Penelitian  ini  merupakan  tahapan  awal  persiapan implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 sebagai prasyarat bagi perusahaan untuk memperoleh Sertifikat Standar Nasional Indonesia (SNI).
2.   Hasil    penelitian    didasarkan    pada    identifikasi    kebutuhan    manual    mutu    serta kelengkapan   dokumen   yang   diperlukan.   Rancangan   dokumen   manual   sistem manajemen  mutu  yang  dihasilkan  dilengkapi  pula  dengan  rancangan  prosedur  mutu, instruksi kerja, dan dokumen-dokumen serta formulir-formulir yang mendukung.

## Saran
1. Perlunya  dibentuk  Tim  Audit  Internal  untuk  menjamin  seluruh  prosedur,  instruksi kerja, dan dokumen dijalankan dengan benar dan konsisten.
2. Perlunya  perbaikan berkelanjutan terhadap Rancangan Sistem Manajemen Mutu  yang telah dibuat, agar efisiensi dan efektivitas yang tinggi dapat tercapai.

## DAFTAR PUSTAKA
Feng,  M.,  Terziovski,  M.  &  Samson,  D.  2006.  Relationship  of  ISO  9001:2000  Quality System  Cerfication  with  Operational  and  Business  Performance. Journal  of Manufacturing Technology Management .Vol 19 (1), pp: 22 - 37.
Gaspersz, V. 2005. Manajemen Kualitas. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Herjanto, Eddy. 2011. Pemberlakuan SNI Secara Wajib Di Sektor Industri: Efektifiitas dan Berbagai Aspek Dalam Penerapannya , Jurnal Riset Industri Vol. V, No.2, hal 121- 130.
Hijriafitri,  C.  Marchaban  dan  Sumarni.  2011.  Analisis  Persepsi  Pelanggan  Terhadap Penerapan  ISO  9001:2000  di  Rumah  Sakit  Umum  PKU  Muhammadiyah  Bantul, Jurnal Manajemen dan Pelayanan Farmasi . Vol. 1, No.2, hal. 77-83
International  Organizational  for  Standardization.    2012.    Sistem    Manajemen    Mutu Persyaratan  ISO  (9001:2008).  Jakarta:  Badan  Standardisasi  Nasional  International Organizational        for        Standardization        About        ISO        (online).        http: www.iso.org/about/htm Diakses tanggal 15 Mei 2017.
Nugroho,  M.S.,  Bisri,  M.,  dan  Anwar,  M.R.  2012.  Kajian  Terhadap  Implementasi Manajemen Mutu pada pengelolaan proyek Perumahan. Jurnal Rekayasa Sipil. Vol. 6, No. 2, hal. 134- 14
Semuel,  H.,  dan  Zulkarnain,  J.  2011.  Pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  Iso  Terhadap Kinerja  Karyawan  Melalui  Budaya  Kualitas  Perusahaan  (Studi  Kasus  PT.  Otsuka Indonesia  Malang). Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan .  Vol.13,  No.  2, hal.162- 176
Tricker,  R.  2005. ISO  9001:2000  for  Small  Businesses .  Oxford:  Elsevier Butterworth - Heinemann.