## STRATEGI MARKETING DALAM USAHA MENINGKATKAN VOLUME TRANSAKSI PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN MOBILE FINTECH APPLICATION OVO
Lusiana Dianingsih Program Studi Magister Manajemen Universitas Tarumanagara lusiana.dianingsih@yahoo.com
Masuk : 14-06-2019 , revisi : 21-06-2019 diterima untuk diterbitkan : 24-06-2019
Abstract : This research aims to  analyze the impact  of product, price/cashback, promotion, and  place  to  increase  transaction  volume.  This  research  is  quantitative  by  distributing questioner  to  100  respondents  who  are  using  OVO  application.  Multiple  linier regression  is using by using t-test and f-test. The result of this research show that product, price/cashback, promotion,  and  place  have  a  significant  effect  to  purchase  decision,  with  probability  <0,05. Variable that have the greatest influence (dominant) of purchase intention is product.
Keyword : Fintech, Keputusan Pembelian, Marketing Mix, Strategi Marketing
Abstrak : Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas produk,  harga/cashback,  promosi,  dan  tempat  terhadap  meningkatnya  volume  transaksi pelanggan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui pembagian kuesioner  kepada  100  responden  yang  menggunakan  applikasi  OVO.  Metode  analisis  yang digunakan adalah regresi liner berganda dengan menggunakan uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, harga/cashback, promosi, tempat terdapat pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pemakaian, dibuktikan dengan probabilitas 0,05. Variabel yang memiliki pengaruh dominan adalah produk.
Keyword : Fintech, Keputusan Pembelian, Marketing Mix, Strategi Marketing

## PENDAHULUAN
Salah  satu  cara  sebuah  perusahaan  startup  untuk  memasarkan  produk  atau  brand  nya kepada konsumen adalah melalui strategi marketing. pelaksanaan strategi pemasaran yang baik haruslah  memperhatikan  aspek-aspek  yang  menjadi  sasaran  utama  dalam  melebarkan  sayap bisnis  perusahaan  tersebut.  Menciptakan  suatu  brand  baru  bukanlah  hal  yang  mudah,  oleh sebab  itu  suatu  perusahaan  harus  memperhatikan  aspek-aspek  yang  menjadi  kajian  dalam menentukan arah bisnis seperti perlu mengenali adanya product, price, place, promotion , atau yang lebih sering dikenal dengan 4P. Sehingga perusahaan dapat menentukan posisi brand yang diwakilkan dan meningkatkan upaya yang dapat menguntungkan dalam suatu bisnis.
Strategi  pemasaran  yang  dilakukan  OVO  sebagai  startup  fintech  diharapkan  dapat membantu masyarakat Indonesia untuk memilih pembayaran cashless daripada tunai sehingga sesuai dengan ketentuan pemerintah dengan Gerakan Nasional Non Tunai (GNNT).
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui:  (1)  pengaruh  produk  terhadap pengingkatan  volume  transaksi  OVO;  (2)  pengaruh  harga  terhadap  pengingkatan  volume transaksi  OVO;  (3)  pengaruh  promosi  terhadap  pengingkatan  volume  transaksi  OVO;  (4) pengaruh lokasi terhadap pengingkatan volume transaksi OVO; (5) variable mana yang paling dominan mempengaruhi pengingkatan volume transaksi OVO.

## TINJAUAN PUSTAKA
Menurut  Kotler  (2006:6)  marketing  adalah  sebuah  proses  kemasyarakatan  di  mana individu  dan  kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan orang lain.
Menurut  Kotler (2006:48) marketing mix  merupakan perangkat  pemasaran taktis yang dapat dikendalikan dengan product, price, promote, place atau yang lebih dikenal dengan 4P dimana hal ini yang dapat mengendalikan keuntungan perusahaan. Berikut adalah marketing mix dari sudut pandang perusahaan
Produk,  Semua hal yang ditawarkan untuk di konsumsi  merupakan suatu produk, baik dalam  bentuk  barang  ataupun  jasa.  Produk  adalah  setiap  apa  saja  yang  ditawarkan  di  pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian, atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan, Sumarni dan soeprihanto (2010:274).
Menurut Kotler (2006:52) produk dapat dinilai melalui variasi produk, kualitas produk, design, garansi yang ditawarkan, brand, dan karakteristik.
Harga,  Menurut  Sumarni  dan  Soeprihanto  (2010:281),  jumlah  uang  yang  dibutuhkan untuk  mendapatkan  sejumlah  kombinasi  dari  barang  beserta  pelayanannya  merupakan pengertian  dari  harga  dimana  harga  produk  merupakan  elemen  yang  mampu  meningkatkan keuntungan perusahaan.
Promosi,  Menurut  Tjiptono  (2008:219),  promosi  diartikan  sebagai  bentuk  komunikasi pemasaran,  dengan  kata  lain  adalah  aktivitas  pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi, mempengaruhi untuk meningkatkan pasar sasaran atas perusahaan atau produk nya agar bisa diterima, dibeli oleh konsumen dimana biasanya diukur melalui kualitas iklan, sales promotions , kompetitor, public relations .
Tempat, Place  dapat  diartikan  sebagai  saluran  distribusi  yang  ada  di  dalam  marketing mix. Sumarni dan Soeprihanto (2010:219) mengartikan saluran distribusi sebagai saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk dari produsen sampai ke konsumen atau ke industri pemakai.
Dari beberapa definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa marketing mix ialah senjata perusahaan  untuk  memasarkan  produknya  agar  dapat  mempengaruhi  proses  pengambilan keputusan pembelian konsumen
Keputusan Pembelian,Menurut Schiffman dan Kanuk (2000:437), keputusan pembelian merupakan keputusan seseorang dimana seseorang dapat memilih satu dari beberapa alternatif pilihan  yang  ada  sebelum  konsumen  memutuskan  untuk  membeli,  biasanya  konsumen melakukan beberapa tahap analisa terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah, (2) pencarian informasi,  (3)  evaluasi  alternatif,  (4)  keputusan  membeli  atau  tidak,  (5)  perilaku  pasca pembelian.

## Kerangka Penelitian

## Gambar 1 : Kerangka Penelitian
Sehingga hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H1  : Terdapat  pengaruh  positif  produk  terhadap  keputusan  pembelian  dalam  usaha meningkatkan volume transaksi konsumen
H2  : Terdapat  pengaruh  positif  Price/cashback  terhadap  keputusan  pembelian  dalam  usaha meningkatkan volume transaksi konsumen.
H3  : Terdapat  pengaruh  positif  promosi  terhadap  keputusan  pembelian  dalam  usaha meningkatkan volume transaksi konsumen.
H4  : Terdapat pengaruh positif place atau lokasi terhadap keputusan pembelian dalam usaha meningkatkan volume transaksi konsumen.
H5  : Variabel produk yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian dalam usaha meningkatkan volume transaksi konsumen.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dan  Metode  Pengambilan  Sampel .  Jenis  penelitian  adalah  kuantitatif deskriptif  dan  sumber  data  diperoleh  dari  data  primer  yaitu  penyebaran  kuisioner  dan  data sekunder  yaitu  data  kepustakaan.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  survey  dengan menggunakan  alat  bantu  kuisioner  yang  akan  dibagikan  secara  acak  kepada  100  responden yang  memakai  applikasi  OVO  dalam  bertransaksi.  Berdasarkan  data  yang  terkumpul, mayoritas karakteristik responden dalam penelitian ini adalah, wanita (54%), pegawai swasta (72%),  dan  usia  21  –  30  tahun  (71%).  Penelitian  ini  akan  mengungkapkan  pengaruh  dari strategi  marketing  terhadap  naik  atau  turun  nya  volume  transaksi  yang  dikaitkan  dengan keputusan pembelian.
Variabel dan Pengukuran . Pada Penelitian ini variabel product, price, place, promotion merupakan variabel independent, sedangkan meningkatnya volume transaksi sebagai variabel dependen.  Pengukuran  variabel  ini  menggunakan  skala  Likert  5  poin  dengan  1  merupakan “sangat tidak setuju” dan 5 merupakan “sangat setuju”. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua variabel yang digunakan adalah valid dan reiliabel.
Metode  Analisis  Data. Metode  analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis  regresi ganda.  Sedangkan  untuk  uji  asumsi  seperti  uji  normalitas,  uji  multikolinearitas  dan  uji heterkodastisitas  telah  dilakukan  sebelumnya  dan  hasilnya  menunjukkan  semua  uji  asumsi sudah terpenuhi. Pengujian untuk analisis data dilakukan dengan pembagian menjadi 5 model yaitu model 1 untuk menguji hipotesis pertama yaitu  pengaruh  produk, terhadap  keputusan pembelian,  model  2  untuk  menguji  hipotesis  kedua  yaitu  pengaruh  price/cashback  terhadap keputusan pembelian, model 3 untuk menguji hipotesis ketiga yaitu pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian dan model 4 digunakan untuk menguji hipotesis keempat yaitu pengaruh place/lokasi terhadap keputusan pembelian, model 5 digunakan untuk menguji hipotesis kelima yaitu untuk menentukan variabel yang dominan mempengaruhi keputusan pembelian.

## ANALISA DAN PEMBAHASAN
Uji  F .  Uji  F  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  semua  variabel  dependen  yang dimasukkan mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Dengan menggunakan angka probabilitas  0.05 maka H 0 ditolak dan  0.05 maka H 0 diterima.
Tabel 1: Hasil Uji F
Uji t. Untuk mengetahui signifikan atau tidak pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat  maka  digunakan  probability  sebesar  5%  (α  =  0,05).  Dengan  menggunakan  angka probabilitas  0.05 maka H 0 ditolak dan  0.05 maka H 0 diterima.
Tabel 2: Uji t
Koefisien Determinan (R2) . Koefisien Determinan digunakan untuk mengetahui besar variabel  dependen  dijelaskan  oleh  variabel  independen.  Nilai  koefisien  determinasi  yang digunakan adalah 0  R 2 1. Jika (R2) yang diperoleh mendekati 1 (satu) maka dapat dikatakan semakin kuat model tersebut menerangkan hubungan variabel bebas terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika (R2) makin mendekati 0 (nol) maka semakin lemah pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel terikat.

## Tabel 3 : Koefisien Regresi
Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  pada  model  1,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa produk  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Hipotesis  ini  sesuai dengan penelitian Baruna, Shilvana dan Hapzi (2017) yang menyatakan bahwa produk akan berpengaruh  secara  positif  terhadap  keputusan  pembelian  ketika  kualitas  produk  dianggap lebih baik dari yang lain.
Hipotesis kedua (model 2) digunakan untuk menguji apakah price/cashback berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Dan  berdasarkan  hasil  pengujian,  diketahui  hipotesis terbukti  bahwa  price/cashback  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  ini sesuai dengan Laela, Andriani dan Kholid (2015) yang menyatakan bahwa price memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian dimana price bisa menuntuk customer dalam menciptakan kepuasan konsumen.
Hipotesis ketiga (model 3) untuk menguji apakah promosi berpengaruh positif terhadap keputusan  pembelian.  Hasil  pengujian  hipotesis  menyatakan  bahwa  terbukti  promosi berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan Wilson dan Sugiono (2014) bahwa promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian, yang artinya semakin baik promosi, maka keputusan pembelian juga akan meningkat secara nyata.
Hipotesis  ke  empat  (model  4)  digunakan  untuk  menguji  apakah  lokasi  berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hasil pengujian hipotesis menyatakan bahwa terbukti lokasi mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan Baruna, Shilvana dan Hapzi (2017) yang menyatakan lokasi merupakan strategi yang dilakukan agar produk dapat mudah digunakan.
Hipotesis kelima (model 5) untuk menguji diantara produk, harga, promosi, lokasi, mana yang lebih dominan mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil pengujian menyatakan bahwa produk merupakan yang paling dominan mempengaruhi  keputusan pembelian, hal ini sesuai dengan Wilson dan Sugiono (2014).
Berdasarkan  kesimpulan  diatas,  maka  seluruh  hipotesis  penelitian  ini  terbukti  dengan adanya  data  empiris.  Dengan  demikian  maka  dapat  dilihat  bahwa  produk,  promosi,  harga, lokasi  mempengaruhi  secara  positif  keputusan  pembelian  dan  produk  merupakan  pengaruh yang paling dominan diantara item yang lain.

## PENUTUP
Kesimpulan . Dalam penelitian ini, menemukan bahwa baik produk, harga, promosi, dan lokasi mempengaruhi keputusan pembelian dan produk merupakan variabel yang berpengaruh secara  dominan.  Namun  bukan  hanya  produk,  harga,  promosi  dan  lokasi  saja  yang  harus diperhatikan pelaku bisnis, tapi juga diperlukan inovasi dan kekuatan brand untuk menghadapi pesaing-pesaing  yang  bermunculan.  Sehingga  apabila  pelanggan  menemukan  persepsi  yang lebih  tinggi  di  brand  lain,  dengan  sangat  mudah pelanggan  dapat  berpindah.  Maka  semakin baik  kualitas  yang  diciptakan  suatu  brand,  semakin  loyal  pula  pelanggan.  Brand  juga  perlu memperhatikan  dan  meningkatkan  inovasi  untuk  tetap  menjaga  tingkat  kepuasan  pelanggan terhadap brand sehingga mampu memberikan sesuai harapan pelanggan terhadap produknya.
Saran .  Dari  kesimpulan  diatas,  maka  penulis  memberikan  saran  agar  OVO memperhatikan variabel Product, price, promotion, place dalam kegiatan operasional nya. Hal ini karena ke empat variabel tersebut sudah teridentifikasi berpengaruh terhadap meningkatnya volume transaksi dalam menggunakan mobile application OVO.

## DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David. A. (1996). Managing Brand Equity, Capitalyzing on the Value of a Brand Name . New York : The Press.
Alma, Buchari. (2005). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa . Bandung : CV.Alfabeta. Aritonang, R.Lerbin. (2007). Teori dan Praktik Riset Pemasaran . Bogor : Ghalia Indonesia Trump,  Donald.  (2007). Think  Big  and  Kick  Ass  in  Business  and  Life .  Jakarta  :  Gramedia Pustaka Utama
Ferrel, O.C,  D, Harline. (2005). Marketing Strategy . South Western : Thomson Corporation. Freddy, Rangkuti. (2006) . Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Hasan, Ali. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan . Yogyakarta : Caps Engel, James F., (2003) Perilaku Konsumen . Jakarta : Binarupa Aksara.
Jogiyanto. HM. (2005). Metodologi Penelitian Sistem Informasi . Yogyakarta : Andi Kotler, Philip (2006). Prinsip – prinsip Pemasaran Manajemen . Jakarta : Prenhalindo Kotler, Philip  Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran . Jakarta : Erlangga. Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan . Jakarta : Rineka Cipta. Marguiles,  W.P.,  (1977). Make  the  Most  of  Your  Corporate  Identity .  New  York  :  Harvard Business Review
Schiffman  Kanuk,  (2007). Perilaku Konsumen . Jakarta : PT. Indeks Gramedia Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD . Bandung : CV.Alfabeta Sumarni,  Murti    Soeprihanto,  John.  (2010). Pengantar  Bisnis  (Dasar-dasar  Ekonomi Perusahaan) . Yogyakarta : Liberty Yogyakarta Sunyoto, Danang. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta : PT Buku Seru. Swastha, Basu dan Irawan. (2003). Manajemen Pemasaran Modern . Surabaya : Liberty Suryani. (2008). Perilaku Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran , Yogyakarta : Graha Ilmu
Tjiptono, Fandy. (2012). Strategi Pemasaran . Yogjakarta : Penerbit Andi