Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023

## Analisis Strategi Pemasaran Untuk Mengembangkan Jasa Transportasi PO Primajasa
Prita Nur Aristiani 1 , Yenita 2 , Reza Yoga Anindita 3
1 PTDI-STTD Bekasi 2 Universitas Tarumanagara Jakarta
3 Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan email: Prita.Nur@ptdisttd.ac.id, Yenita@fe.untar.ac.id, reza@pktj.ac.id
Received 6 Februari 2023; Reviewed 3 November 2023; Accepted 5 November 2023 JournalHomepage: http://ktj.pktj.ac.id/index.php/ktj DOI:10.46447/ktj.v10i1.469

## Abstract
This  research  aims  to  analyse  the  marketing  strategy  and  business  development  of PO  Primajasa  Jakarta.  The  research  method  used  is  qualitative,  conducted  at  the  PO Primajasa Jakarta Office with the selection of informants based on sampling criteria. The results  showed  that  PO  Primajasa  implemented  a  marketing  strategy  by  choosing  a strategic  location,  understanding  business  opportunities,  providing  a  variety  of  choices, prioritising  customer  satisfaction,  and  maintaining  the  cleanliness  of  the  bus  fleet.  The company's  development  efforts  involve  stages  such  as  idea  gathering,  idea  screening, testing,  new  product  concept  development,  marketing  strategy,  business  analysis, comprehensive product development, market testing, and commercialisation.Thus, it can be concluded that PO Primajasa has been organised in managing new products through the implementation of various stages as part of the marketing strategy.
Keywords: Marketing Strategy, Business development, Transport Services

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  strategi  pemasaran  dan  pengembangan bisnis  PO  Primajasa  Jakarta.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif, dilakukan  di  Kantor  PO  Primajasa  Jakarta  dengan  pemilihan  informan  berdasarkan kriteria sampling. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan kajian dokumen pendukung.Hasil penelitian menunjukkan bahwa PO Primajasa menerapkan strategi pemasaran  dengan  memilih  lokasi  yang  strategis,  memahami  peluang  bisnis, menyediakan  berbagai  pilihan,  mengutamakan  kepuasan  pelanggan,  dan  menjaga kebersihan armada bus. Upaya pengembangan perusahaan melibatkan tahap-tahap seperti pengumpulan ide, penyaringan ide, pengujian, pengembangan konsep produk baru,  strategi  pemasaran,  analisis  usaha,  pengembangan  produk  menyeluruh,  uji pasar, dan komersialisasi.Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa PO Primajasa telah  terorganisasi  dalam  mengelola  produk  baru  melalui  implementasi  berbagai tahapan sebagai bagian dari strategi pemasaran.
Kata kunci : Strategi Pemasaran, Pengembangan bisnis, Jasa Transportasi
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023

## PENDAHULUAN
Pemasaran ialah aktivitas yang dilaksanakan untuk pemenuhan keinginan serta kebutuhan masyarakat terhadap jasa dan produk dari suatu perusahaan. Pengetahuan masyarakat yang semakin meningkat mengharuskan kegiatan pemasaran menjadi hal yang  sangat  penting  untuk  selalu  dilakukan.  Selain  itu  pemasaran  juga  bisa dilaksanakan  dalam  rangka  mempersiapkan  persaingan  dengan  perusahaan  lain  di setiap  waktunya.  Banyak  pesaing  tidak  kalah  juga  untuk  memasarkan  secara  luas aktivitas usahanya agar semakin memperkenalkan dan memberitahukan kepada publik akan suatu produk atau jasa (Syah et al., 2021).
Suatu fungsi manajemen berkontribusi didalam suatu proses penyusunan strategi bisnis  pada  level  yang  berbeda-beda.  Kegiatan  pemasaran  adalah  fungsi  yang mempunyai  keterkaitan  paling  besar  terhadap  lingkungan  eksternal,  walaupun perusahaan  yang  cuma  dapat  mengendalikan  secara  terbatas  lingkup  eksternalnya yang dimiliki (Unaa, 2020). Oleh karenanya, suatu kegiatan pemasaran memiliki peran penting untuk mengembangkan suatu strategi bisnis.
Semakin  berkembang  penghasilan  serta  pendidikan  masyarakat,  teknologi komunikasi yang mengalami perubahan begitu pesat, membuat masyarakat sebagai konsumen menyadari bahwa harus memperoleh layanan yang semakin baik dari suatu perusahaan  (Maulana,  2016).  Bagi  seorang  konsumen,  kepuasan  adalah  suatu  hal yang  harus  didapatkan,  pengeluaran  yang  telah  dikorbankan  oleh  konsumen  yaitu berupa biaya untuk pemenuhan keinginan serta kebutuhan harus sesuai dengan yang diharapkan.
Kotler  menyebutkan  alasan  mengapa  dari  pihak  perusahaan  perlu  untuk memperoleh  loyalitas  konsumen  karena  melalui  layanan  yang  diberikan  dapat membuat pelanggan yang lebih prospektif, yang berarti bahwa pelanggan loyal dapat memberikan  keuntungan  besar  untuk  perusahaan  dan  dengan  prinsip  bahwa pengeluaran  biaya  untuk  memperoleh  konsumen  baru  masih  lebih  besar  bila diperbandingkan dengan mempertahankan serta menjaga konsumen yang ada (Kotler et al., 2005). Sehingga hal itu akan membuat pelanggan percaya pada perusahaan dan bisa menjadikan efisiensi biaya operasional bila mempunyai konsumen yang loyal. Dengan adanya konsumen loyal bahkan bisa mengarahkan dengan memberikan saran serta  membuat  lebih  menarik  perusahaan  pada  orang  lain  agar  bisa  menjadikan pelanggan terhadap barang dan jasa dari perusahaan.
Melalui  kepuasan  pelanggan  akan  didapatkan  suatu  loyalitas  dari  pelanggan juga, dan di hal ini bukan merupakan suatu hal yang mudah. Cara-cara yang dapat diterapkan dari perusahaan untuk memperoleh loyalitas pelanggan ialah dengan price fairness (memberi harga yang sesuai) dan dengan  customer service  (memberi layanan bagi  pelanggan  secara  baik)  (Gumussoy  &  Koseoglu,  2016).  Harga  menjadi  suatu elemen  bauran  pemasaran  yang  bisa  begitu  cepat  mengalami  perubahan,  sesudah melakukan pengubahan baik layanan yang berikan serta karakteristik produk tertentu. Penetapan harga yang paling tepat jika disesuaikan dengan beberapa unsur bauran pemasaran lain (jasa atau produk, promosi, serta tempat).
Secara  mendasar  konsumen  selalu  menginginkan  layanan  yang  terbaik  serta memperoleh  kepuasan  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Konsumen  memerlukan bantuan orang lain, yakni salah satunya adalah customer service untuk mengarahkan ataupun memberi penjelasan informasi mengenai berbagai hal yang berkaitan dengan
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
jasa  dan  produk  dari  perusahaan.  Misalnya  dengan  mencarikan  produk,  kejelasan informasi berkaitan dengan produk ataupun jasa hingga proses membayar. Customer service  sudah  seharusnya  mempunyai  pemahaman  tentang  bagaimana  memberi layanan yang terbaik (Wahyudi et al., 2022).
Perusahaan  jasa  transportasi  darat  angkutan  bus  yang  memberi  layanan  jasa angkutan salah satunya ialah PO Primajasa. Perusahaan bus ini berasal dari Jakarta, PO  Primajasa  menjadi  perusahaan  jasa  angkutan  bus  yang  memberi  layanan  jasa dengan  tujuan  Jabodetabek,  Banten,  serta  wilayah  Jawa  Barat.  Sudah  Semestinya perusahaan  PO  Primajasa  lebih  mengutamakan  dan  meningkatkan  lagi  mutu pelayanan serta penentuan harga yang berdasarkan pada daya beli konsumen agar konsumen bisa mendapatkan kepuasan serta bisa menjadikan pelanggan yang loyal.
Penerapan  yang  terkait  dengan  strategi  tersebut  bisa  dilaksanakan  dengan strategi pelayanan konsumen serta penentuan harga yang seefektif mungkin berdasar pada apa yang diharapkan ataupun diinginkan pelanggan. Pemberangkatan dengan waktu yang tepat serta waktu tiba juga harus tepat dan juga memberikan keramahan oleh  petugas  saat  memberikan  layanan  kepada  penumpang  dan  hal  ini  hendaknya secara bertahap dilakukan evaluasi oleh perusahaan. Sehingga dari pihak PO Primajasa selalu  memberikan  pembinaan serta  pengarahan  pada  pegawai  tentang  bagaimana etika untuk memberikan pelayanan pada penumpang.
Sebuah perusahaan dapat diketahui kekuatannya dari kenaikan jumlah konsumen yang mempergunakan jasa perusahaan. Pada PO Primajasa terjadi peningkatan jumlah pelanggan  dikarenakan  salah  satu  faktornya  adalah  perusahaan  yang  menambah ketersediaan bus terbaru dengan tujuan utama agar menarik minat pelanggan dengan memberikan pelayanan yang memuaskan. Strategi bisnis untuk membuat peningkatan penjualan melalui modifikasi ataupun perbaikan jasa/produk pada saat ini ialah dengan mengembangkan produk ( product development) (David, 2006). Produk yang memiliki berbagai fungsi memiliki harga yang tinggi dibandingkan hanya satu fungsi. Fitur yang berbeda-beda dari sebagian besar produk bisa ditawarkan yang menjadi kelengkapan fungsi dasar produk. Usaha agar menjadi yang pertama untuk menginformasikan fitur terbaru yang dianggap mempunyai harga awal yang tinggi adalah salah satunya cara terefektif untuk melakukan persaingan bisnis.
Ketika proses mengembangkan produk terbaru, yang dihadapi oleh perusahaan adalah  keadaan  yang  dilematis  yaitu  perusahaan  harus  membuat  pengembangan produk  terbaru  tetapi  rintangan  serta  beban  yang  menghalangi  untuk  mencapai tujuannya sangat besar. Agar dapat mengatasi permasalahan itu sehingga perusahaan harus  dalam  kondisi  yang  terorganisasi  dengan  sangat  baik  dalam  hal  penanganan produk baru tersebut.
Berdasarkan  uraian  yang  telah  dijelaskan,  penelitian  dilaksanakan  untuk menganalisis  strategi  pemasaran  PO  Primajasa  Jakarta,  dan  untuk  menentukan strategi bisnis dalam pengembangan perusahaan PO Primajasa Jakarta.

## METODE
Metode  kualitatif  adalah  pendekatan  penelitian  yang  memungkinkan  peneliti untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang strategi pemasaran Po Primajasa. Dengan fokus pada analisis kualitatif, peneliti dapat memahami tidak hanya apa yang perusahaan  lakukan,  tetapi  juga  mengapa  mereka  melakukannya.  Ini  dapat
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
mengungkapkan  faktor-faktor  budaya,  sosial,  dan  ekonomi  yang  memengaruhi keputusan  pemasaran  mereka.  Dengan  pemahaman  yang  lebih  dalam  tentang lingkungan  pemasaran,  Po  Primajasa  dapat  menyesuaikan  strategi  mereka  untuk menghadapi  tantangan  pasar  yang  beragam.  Dengan  demikian,  analisis  strategi pemasaran yang mendalam akan membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih cerdas, meningkatkan layanan mereka, dan bersaing dengan lebih efektif dalam industri transportasi.
Penekanan  dari  penelitian  kualitatif  lebih  pada  kondisi  objek  yang  alamiah, hubungan  secara  mendalam  diantara  peneliti  dengan  yang  diteliti  serta  berbagai kendala  situasional  yang  mengarahkan  pada  proses  penyelidikan  (Yulianah,  2022). Penelitian ini bertempat di Kantor PO Primajasa Jakarta. Pemilihan informannya adalah dengan criterion sampling, yakni dengan mendapatkan informan yang sesuai dengan kriteria  yang  ditetapkan,  dengan  penentuan  yang  selaras  pada  tujuan  penelitian (Heryana,  A.,  &  Unggul,  2018).  Sehingga  didapatkan  klasifikasi  informan  dengan kriteria  yakni  informan  yang  bekerja  di  tempat  penelitian,  informan  mempunyai pengetahuan serta keterlibatan sesuai fokus kajian penelitian, informan mempunyai waktu  serta  bersedia  meluangkannya  untuk  dimintai  informasi.  Teknik  untuk mengumpulkan  data  didalam  riset  kualitatif  ialah  melalui  wawancara  mendalam, ditambahkan juga dengan berbagai kajian dokumen yang mendukung, dengan tujuan selain menggali data, namun juga agar dapat mengungkapkan makna yang terdapat di dalamnya sesuai dengan latar masalah penelitian (Djaelani, 2013).

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Strategi pemasaran PO Primajasa
Cara pemasaran dari PO Primajasa  yang dari awal pendirian sudah terlihat secara maksimal  dan  juga  dengan  mengoptimalkan  agar  memperoleh  kepercayaan  dari pelanggan dan masyarakat seperti yang disampaikan pemilik perusahaan PO Primajasa Bapak AM, bahwa mulai awal berdiri perusahaan sudah mengetahui peluang yang ada dan  dari  perusahaan  ini  menganggap  dengan  kondisi  atau  keadaan  tersebut  untuk dijadikan  sebagai  kekuatan  perusahaan  kedepannya.  Karena  Di  wilayah  sekitar  PO Primajasa dengan penduduk yang sangat banyak. Untuk memperoleh tiket bepergian dengan berbagai moda transportasi cukup sulit untuk didapatkan dan harus dengan jarak yang cukup jauh untuk bisa membeli ataupun memesan tiketnya. Kondisi yang terjadi  dari  pihak  pemilik  PO  Primajasa  juga  mengalami  hal  yang  sama  ketika  itu. Sehingga terpikirkan untuk memulai membuka usaha dan memiliki keyakinan bahwa usaha yang melihat peluang memiliki prospek yang besar.
Dengan  keadaan  tersebut,  semakin  dimaksimalkan  dan  diperluas  lagi  layanan bidang  jasa  PO  Primajasa,  tidak  hanya  menyediakan  tiket  bus  AKAP  tetapi  juga menambah fasilitas yakni moda transportasi bus dan berbagai tiket moda transportasi lainnya,  seperti  yang  dituturkan  Bapak  AM,  bahwa  saat  itu  untuk  kebutuhan masayarakat bepergian menjemput atau mengantar menuju ke arah bandara memang terdapat  kendala  dalam  hal  penyewaan  mobil.  Sehingga  Bapak  AM  memutuskan dengan menyediakan bus untuk dapat menunjang keperluan masyarakat ke berbagai tempat tujuan.
Bukan  hal  yang  mudah  untuk  bisa  mendapatkan  loyalitas  konsumen  melalui kepuasan konsumen. Perusahaan-perusahaan melakukan beberapa cara untuk meraih
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
loyalitas  pelanggan  yakni  dengan price  fairness  (memberi  harga  yang  sesuai)  dan dengan customer  service  (memberi  layanan  bagi  pelanggan  secara  baik).  Senada dengan  Bapak  AM,  pengelola  PO  Primajasa  yakni  bapak  RJ  juga  mengatakan bahwasanya  untuk  mempertahankan  kepercayaan  pelanggan  merupakan  kekuatan utama dari perusahaan.
Pelayanan adalah hal yang mendasar pada perusahaan jasa, seorang customer services seharusnya mempunyai pemahaman tentang memberi suatu layanan, dapat melakukan  identifikasi  berbagai  sebab  munculnya  hambatan  dalam  berkomunikasi, keluhan pelanggan yang ditanggapi secara cepat dan tepat, dan diharapkan selalu bisa menemukan  solusi  masalah  yang  dikeluhkan  dari  konsumen  serta  menjalin hubungan yang  tetap  harmonis  di  antara  perusahaan  dan  konsumen.  Seperti  yang dicontohkan  oleh customer  service  PO  Primajasa  Bu  SN,  bahwa  pelayanan  yang diberikan dari customer service harus dapat memberi keupuasan konsumen, seperti untuk  bus  yang dipesan  harus  sesuai  dengan  awal  pemesanan  sehingga  tidak menimbulkan  kekecewaan  bagi  konsumen,  dan  jika  konsumen  tidak  kecewa  maka hal itu akan sangat menguntungkan bagi perusahaan untuk tetap menjaga kepuasan pelanggan demi terciptanya loyalitas konsumen.
Semakin pesat persaingan bidang jasa transportasi selain dengan alasan faktor globalisasi, namun lebih dikarenakan konsumen yang makin menyadari terkait harga dan juga semakin cerdas, serta banyak tuntutan. Perkembangan teknologi komunikasi juga  memberi  peran  untuk  peningkatan  daya  saing  dalam  berbisnis,  karena  dapat menginformasikan  pada  konsumen  mengenai  macam-macam  produk  yang  dijual. Keadaan itu membuat konsumen mempunyai banyak pilihan untuk mempergunakan uang yang dipunyainya. Sesuai yang dikatakan oleh bapak AM, bahwa kelengkapan armada perusahaan yang mempunyai bus medium, bus besar, elf short atau minibus dan elf long atau yang panjang. Yang diketahui bapak AM perusahaan lain yang cuma mempunyai minibus saja, bus medium, dan bus besar saja. Supaya kalau konsumen menginginkan apa yang dibutuhkannya sudah tersedia. Selain itu dengan bermacam- macam armada ataupun keadaan bus yang kebersihannya terjaga, karena hal tersebut merupakan  persyaratan  perusahaan,  agar  bus  memperoleh  izin  untuk  melakukan perjalanan. Perawatan secara rutin bus-bus yang tersedia menjadi hal yang sangat penting agar menjaga keadaan bus selalu Prima serta tetap baik dikarenakan dengan rata-rata jarak tempuh dalam perjalanan yang sangat jauh.
Perubahan zaman   yang mengharuskan  seluruh  perusahaan  agar  selalu mengikuti  dinamika  perubahannya,  termasuk  juga  PO  Primajasa  dalam  hal  untuk memasarkan  produk  yang  pada  dasarnya  akan  memberikan  dampak  positif  untuk keberlangsungan  perusahaan  itu  sendiri.  Tetapi  dengan  kondisi  yang  berbeda sekarang PO Primajasamasih belum mengikuti sepenuhnya perkembangan teknologi seperti  yang  dikatakan  customer  service  Bu  SN,  bahwa  untuk  sekarang  ini perusahaan  belum  mempunyai  website  ataupun  sistem  yang  dapat  dipergunakan pelanggan untuk melakukan pemesanan berbagai pilihan secara online. Karena jika hal  itu  bisa  terpenuhi  dapat  mempermudah  pelanggan  agar  memperoleh  layanan tanpa  harus  mendatangi  kantor  perusahaan,  hingga  sekarang  ini  pelayanan pemesanan  hanya  dapat  lewat  telepon  serta  pelanggan  nantinya  harus  datang  ke kantor  perusahaan  untuk  melakukan  proses  pembayaran.  Dan  dari  aspek  ini  jika dikelola dengan tepat yang menjadi bagian penting dari strategi pemasaran karena dengan  pemanfaatan  website  jangkauan  segmen  pasar  dapat  lebih  luas  lagi.  Hal
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
senada  juga  disampaikan  oleh  bapak  AM,  bahwa  cara  online  untuk  menunjang kebutuhan konsumen menjadi hal yang harus dipenuhi, tetapi kondisi yang ada saat ini  masih  terkendala  dalam  urusan  belum  menemukan  yang  sesuai  keinginan  dan harapan  dari  perusahaan  untuk  membuat  sebuah  tampilan  website,  bahkan memasarkan pada berbagai media sosial.
Evaluasi atas berbagai peluang yang ada dapat membantu perusahaan dengan selalu  berupaya  menaklukkan  peluang-peluang  tersebut.  Memaksimalkan  berbagai peluang  sangatlah  perlu  untuk  dilaksanakan  agar  dapat  membuat  perusahaan semakin  berkembang  serta  harus  dengan  kejelian  agar  mengetahui  titik  pokok peluang  dan  bisa  mengoptimalkannya.  PO  Primajasa  dalam  hal  memasarkan perusahaan  juga  mengetahui  peluang-peluang  tersebut  serta  selalu  mengambil peluang  yang  ada,  sesuai  yang  dikatakan  dari  pihak  pengelola  bapak  JR,  bahwa perusahaan  selalu  melihat  peluang,  seperti  halnya  ketika  musim  mudik  lebaran dengan  memanfaatkan  adanya  kesempatan  untuk  keadaan-keadaan  tertentu  dan juga  turut  serta  berpartisipasi  dalam  hal  angkutan  mudik  misalnya  menggunakan armada bus untuk mudik secara gratis. Di samping itu kesempatan untuk membuat peningkatan  jumlah  armada  yang  tersedia,  dikarenakan  sekarang  ini  kebutuhan penduduk  terhadap  jasa  transportasi  angkutan  yang  makin  banyak  misalnya  untuk melakukan  perjalanan  wisata  secara  kelompok  menuju  berbagai  tempat  pariwisata atau melaksanakan perjalanan wisata religi.
Dilihat dari aspek ancaman terhadap perusahaan yang berasal dari perusahaan pesaing lainnya turut memberi motivasi berkaitan dengan proses memasarkan yang dapat memberikan kesadaran perusahaan agar dapat membereskan masing-masing hambatan  yang  datang.  Begitupun  yang  dilaksanakan  dari  pihak  PO  Primajasa seperti yang dituturkan oleh bapak AM, bahwa persaingan usaha merupakan hal yang wajar, dan  yang  terpenting  bagaimana  untuk  menghadapinya,  maka  sangat  perlu untuk mengikuti perkembangan, meskipun banyak pesaing dibidang yang sama.

## Strategi dan Upaya dalam Mengembangkan Perusahaan PO Primajasa
PO Primajasa terlihat  tidak menginginkan kekalahan atas adanya pesaing jasa transportasi dari perusahaan lainnya dalam hal mengembangkan produk perusahaan. Dengan alasan pelayanan terbaik yang diberikan merupakan hal yang wajib agar dapat terpenuhi  kepuasan  dari  pelanggan.  Di  samping  itu,  semakin  ketat  persaingan sekarang ini mengharuskan PO Primajasa untuk dapat mengimplementasikan strategi agar  perusahaan  semakin  berkembang.  Salah  satunya  dengan  menemukan  atau menciptakan  berbagai  produk  yang  tepat  dengan  ukurannya  yang  sederhana  ( memiliki  kemudahan  dalam  hal  pengelolaan,  memasarkan,  serta  berdasarkan  pada kebutuhan masyarakat).
Strategi  bisnis  dengan  mengembangkan  produk,  tahap  awalnya  dari  PO Primajasa ialah melalui pengumpulan gagasan, seperti yang dikemukakan Bapak AM yang menjadi pemilik PO Primajasa, bahwa untuk melakukan penerapan strategi bisnis mengembangkan produk di langkah awal lewat proses mengumpulkan gagasan atau ide, melalui analisa kebutuhan konsumen. Hal yang sama disampaikan oleh Pak  JR yang mejadi pengelola PO Primajasa, bahwa dalam mengumpulkan gagasan menjadi hal  yang  penting  untuk  selanjutnya  melakukan  analisis  kebutuhan  pelanggan  yang mayoritas ialah berbagai kelompok instansi ataupun masyarakat. Selain ide ataupun
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
gagasan  yang  ditemukan  juga  bisa  dari  pegawai  yang  dapat  membentuk  suatu modifikasi  produk  lama,  misalnya  yang  pernah  dilaksanakan  yakni  menambah beberapa fasilitas selimut,bantal, wi-fi dan sebagainya pada masing-masing bus.
Dari ide atau gagasan kemudian dilakukan penyaringan atas ide atau gagasan tersebut  untuk  ditentukan  yang  paling  penting  sesuai  prioritas  seperti  yang  telah diungkapkan Bapak AM, bahwa dalam menyikapi banyaknya gagasan yang muncul, PO  Primajasa  akan  menyaring  ide  dan  gagasan  yang  menyesuaikan  dengan  tujuan perusahaan agar meminimalkan risiko yang timbul. Melalui proses pemilihan seluruh gagasan  atau  ide  yang  ditemukan,  yang  mana  hal  itu  dapat  dilaksanakan  melalui pertimbangan  hal-hal  yang  berkaitan  yakni  keuntungan,  biaya,  waktu,  serta sasaran.Pernyataan  yang  senada  disampaikan  Pak  JR,  bahwa  tahapan  penyaringan merupakan  hal  yang  paling  pokok  agar  dilakukan  pertimbangan  dari  aspek sasarannya.
Sesudah proses menyaring ide atau gagasan telah terlaksana, selanjutnya ide itu masuk di tahapan berikutnya yaitu tahap pengujian serta mengembangkan konsep, yang  mana  ide  itu  akan  dilakukan  pengujiannya  berdasarkan  analisis  kebutuhan pelanggan  melalui  tahap  mensurvei  dan  memperoleh  tanggapan  pelanggan  atas produk  yang  dibuat.  Sesuai  yang  dikemukakan  bapak  AM,  bahwa  dengan  memberi penawaran  semua  produk,  yang  kecenderungan  besar  salah  satunya  pasti  ada kecocokan. Tetapi tetap memperhitungkan terlebih dahulu siapa sasaranya.
Tahapan berikutnya untuk mengimplementasikan strategi bisnis mengembangkan  produk  dari  perusahaan  PO  Primajasa  yaitu  melaksanakan pengembangan strategi pemasaran. Sesuai yang disampaikan Bapak AM, bahwa untuk merancang konsep produk, melalui perencanaan secara tepat tentang bagaimanakah produk  itu  untuk  nanti  kedepannya,  kemudian  sasaran  dan  keuntungannya. Pernyataan ini juga dikuatkan dengan penyampaian Bapak JR, bahwa perencanaan produk harus dibuat secara matang.
Langkah  selanjutnya  adalah  menganalisis  usaha.  Analisa  usaha  ini  adalah tahapan  perusahaan  yang  harus  dipelajari  secara  teliti  dalam  kaitanya  dengan mempertimbangkan  manfaat  serta  biaya  yang  akan  dikeluarkan  dari  proses mengembangkan produk. dengan penjelasan Bapak AM, bahwa melalui penilaian atau evaluasi hasil konsep produk yang dirancang, apakah sudah ada kesesuaian dengan tujuannya  dari  perusahaan,  bagaimana  penjualannya,  berapa  biayanya,  serta keuntungannya.
Langkah  selanjutnya  ialah  mengembangkan  produk  total  yang  membutuhkan perencanaan,  memberi  merk,  proses  mengemas,  serta  daya  dukung  lain  misalnya penentuan promosi serta harga. Sesuai yang sudah disampaikan Bapak AM, bahwa mengetahui dulu minat pelanggan atas produk perusahaan, dan jika telah terdapat kesesuaian dengan tujuan perusahaan, sehingga harus diwujudkan konsep produk itu untuk  dijadikan  produk  yang  sebenarnya  yang  dapat  dilakukan  pengelolaan  serta dikomersialkan.  Pernyataan  tersebut  diperkuat  oleh  pernyataan  Bapak  AM,  bahwa dalam  konsep  produk  tersebut  sudah  yakin  kemudian  melaksanakannya  untuk diwujudkan konsep itu menjadi suatu produk yang sudah jadi. Kemudian Bu SN, juga mempertegas dengan mengatakan bahwa jika konsep sudah bagus, bentuk berikutnya dilakukan proses pemasaran pada pelanggan.
Apabila  produk  sudah  tersedia  dalam  bentuk  jadi,  berikutnya  ialah melaksanakan  tahapan  secara  langsung  atau  pengujian  pasar  dengan  menawarkan
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
produk  itu  pada  pelanggan  ataupun  calon  pelanggan  utamanya  orang-orang  yang memiliki  jasa  transportasi  perjalanan.  Sesuai  dengan  yang  ditegaskan  oleh  Bapak MM, bahwa jika produknya telah jadi Selanjutnya ditawarkan pada pelanggan, secara bertahap  akan  dapat  diketahui  seperti  apa  respon  pelanggan  atas  produk perusahaan. Ditambahkan juga pernyataan yang senada dari Bapak AM, bahwa lewat proses  menguji,  produk  fisik  dapat  dibuktikan  secara  nyata  apakah  produk  bisa diterima  masyarakat  atau  tidak.  Langkah  terakhir  untuk  penerapan  strategi  bisnis mengembangkan produk yaitu melalui proses komersialisasi, dapat dinyatakan untuk tahapan ini produk telah gencar untuk diberikan penawarannya serta diperkenalkan pada  konsumen.  Bapak  AM  memberikan  penjelasan  tahapan  ini  bahwa  untuk melaksanakan  proses  komersialisasi  produk,  harus  melihat  pada  siapa,  di  mana, kapan, serta bagaimanakah produk itu mulai dikomersialisasikan. Yang utama harus diperbanyak lagi kegiatan-kegiatan mensosialisasikan produk tersebut.
Dari  hasil  wawancara  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  PO  Primajasa, perusahaannya  sudah  terorganisasi  dalam  hal  penanganan  produk  baru  melalui penerapan  berbagai  tahapan  misalnya  yang  sudah  disampaikan  oleh  beberapa informan. Hal itu dilaksanakan sebagai penunjang keberhasilan perusahaan dalam hal mengeluarkan berbagai produk terbaru untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat.

## Pembahasan Strategi Pemasaran PO Primajasa
Pemasaran ialah aktivitas yang dilaksanakan untuk pemenuhan keinginan serta kebutuhan  masyarakat  terhadap  jasa  dan  produk  dari  suatu  perusahaan.  Proses memasarkan merupakan hal yang sangat penting melihat makin cerdas konsumennya. Proses  memasarkan  ini  juga  bisa  dilaksanakan  untuk  menghadapi  persaingan  dari perusahaan  lain,  karena  justru  makin  gencar  melaksanakan  upaya  pemasaran  oleh perusahaan  lain  agar  konsumen  bisa  banyak  yang  mengetahui  produk  perusahaan (Fariza, 2015).
Dalam  peran  strategis  yang  dimiliki,  pemasaran  termasuk  juga  upaya  yang dilakukan  agar  sesuai  diantara  lingkungan  dengan  perusahaan  dalam  rangka menemukan solusi permasalahan penetapan dua pertimbangan pokok. Kesatu, bidang bisnis apa yang menjadi cakupan perusahaan untuk sekarang ini serta jenis bidang bisnis  apa  yang  bisa  didalami  perusahaan  di  masa  yang  akan  datang.  Kedua, bagaimanakah  bidang  bisnis  yang  sudah  dipilih  itu  bisa  dioperasionalkan  secara berhasil didalam lingkup wilayah yang banyak persaingan atau kompetitif atas dasar perspektif distribusi, promosi, harga, serta produk. Seperti halnya PO Primajasa yang saat awal pendirian sudah mengetahui peluang dengan tepat dengan melihat kondisi masyarakat  yang  ada  disekitar  wilayahnya  serta  sampai  sekarang  ini  mempunyai berbagai jenis bidang bisnis yang sudah dijalankan, dan akan terus-menerus untuk memasarkannya  pada  khalayak  umum  atau  masyarakat  agar  tidak  kalah  bersaing dengan  perusahaan  yang  sama  atau  sejenis.  Yang  dilakukan  dari  proses memasarkan dengan  pertimbangan  berbagai  hal  mencakup  promosi,  harga,  serta produk,  sehingga mutu  produk  juga  diutamakan  dan  dipertahankan,  hingga  bisa dilakukan pengembangan.
Strategi bisnis dengan pemasaran adalah pernyataan tentang bagaimanakah lini produk atau suatu merk dapat mencapai tujuannya. Adapun pendapat dari Marshall, Scott, dan Kropp (2013), menjelaskan bahwa strategi pemasaran menjadi instrumen
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
fundamental  yang  dibuat  perencanaannya  untuk  meraih  tujuan  perusahaan  melalui pengembangan produk yang unggul serta dapat bersaing secara berkelanjutan lewat pasar-pasar  yang  bisa  dimasuki  serta  juga  program  pemasaran  yang  dipakai  untuk memberi  pelayanan  pasar  sasaran  perusahaan.  Secara  mendasar,  strategi  bisnis pemasaran memberi acuan pengarahan yang berkaitan dengan faktor-faktor misalnya biaya bauran pemasaran, elemen bauran pemasaran, positioning, identifikasi pasar sasaran, serta segmentasi pasar.
PO Primajasa menempatkan usaha bisnis yang dijalankannya pada tempat yang benar-benar  sudah  dipertimbangkan  sebelumnya  yaitu  dengan  letak  yang  banyak penduduk, memiliki keyakinan atas peluang usaha yang dijalankan, jenis-jenis bidang usaha  yang  banyak,  mengutamakan  kepuasan  pelanggan,  berbagai  pilihan  layanan yang diberikan mulai dari syarat kebersihan untuk bisa layak jalan hingga armada bus yang  bervariasi.  Namun  yang  menjadi  kelemahan  dari  perusahaan  PO  Primajasa bahwa masih belum mengoptimalkan layanan dengan pemanfaatan teknologi maupun memasarkan layanan lewat media sosial. Hasil penelititan ini didukung dengan hasil penelitian  dari  Putri  dan  Munir  (2021)  yang  menunjukkan  bahwa  melalui  pola-pola komunikasi  yang  dibangun  pada  konsumen  dengan  tujuan  untuk  bisa  memberikan kepuasan pelanggan sehingga membuat customer ingin melakukan pemesanan lagi, selain itu Putri dan Munir (2021) juga menambahkan dari hasil penelitiannya bahwa pelaksanaan  kualitas  pelayanan  dilakukan  dengan  menyesuaikan  kebutuhan  dari para pelanggan.  Faktor  lainnya  dari  penelititan  Putri  dan  Munir  (2021)  bahwasanya kepuasan konsumen dapat diketahui lewat survei kepuasan konsumen.

## Strategi dan Upaya dalam Mengembangkan Perusahaan PO Primajasa
Dari  penelitian  yang  dilakukan  pada  perusahaan  PO  Primajasa,  pilihan mengembangkan  produk  terbaru  menjadi  hal  yang  penting  untuk  dilaksanakan, dengan  alasan  mengingat  selalu  terjadi  peningkatan  kebutuhan  terhadap  jasa transportasi utamanya pengguna bus yang berasal dari lapisan serta kalangan yang berbeda-beda.  Melalui  proses  mengembangkan  produk  ataupun  fasilitas  baru  yang diberikan lewat penawaran perusahaan, PO Primajasa mempunyai daya saing produk yang tinggi dikarenakan ada produk-produk yang masih belum dipunyai perusahaan lain di wilayahnya, dan juga fasilitas serta produk yang tersedia juga banyak sehingga produk  itu  terdapat  kesesuaian  dengan  apa  yang  diperlukan  serta  diinginkan konsumen. Strategi bisnis mengembangkan produk yang dilaksanakan PO Primajasa yaitu lewat proses modifikasi produk yang sudah ada yang berdasar pada kebutuhan serta  permintaan  konsumen,  untuk  kemudian  dilakukan  pengembangan  menjadi produk terbaru yang memiliki kualitas serta menarik perhatian konsumen. Sehingga hal itu dapat mendorong untuk keunggulan kompetitif perusahaan PO Primajasa dan bisa menaikkan total penjualan.
Saat  melakukan  proses  strategi  bisnis  mengembangkan  produk,  PO  Primajasa melakukan tahap-tahap penting yaitu misalnya mengumpulkan gagasan ataupun ide, menyaring ide, melakukan pengujian serta mengembangkan konsep produk terbaru, mengembangkan  strategi  bisnis  pemasaran,  melakukan  analisa  usaha, mengembangkan produk secara total, uji pasar, dan komersialisasi.
Implementasi strategi bisnis mengembangkan produk dari PO Primajasa, sesuai teori Philip Kotler bahwa untuk menghadapi berbagai perubahan secara cepat dalam hal  kebutuhan,  persaingan,  dan  teknologi,  perusahaan  tak  dapat  menggantungkan
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
dengan  produk  yang  tersedia  atau  dengan  kata  lain  harus  selalu  berinovasi memunculkan produk baru (Kotler et al., 2005). Kehendak dan harapan dari konsumen adalah produk yang ada harus lebih baik lagi. Pihak perusahaan pastinya akan bekerja keras  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen.  Masing-masing perusahaan membutuhkan program mengembangkan produk terbaru.
Untuk  menunjukkan  nilai  produk  di  hadapan  konsumen  atau  pelanggan, perusahaan  melakukan  strategi  bisnis  mengembangkan  produk  lewat  membikin produk  terbaru  dengan  melakukan  modifikasi  produk  dan  melakukan  pengubahan tampilan  produk  yang  semakin  menarik.  Di  samping  itu,  perusahaan  juga membuat  produk  yang  bermutu  yaitu  dengan  memberi  sentuhan  lebih  mendalam untuk konten yang dimuat di dalam produk perusahaan dan siap untuk dibandingkan dengan  produk yang  dipunyai  perusahaan  lain.  Mempersiapkan  armada  bus  yang memiliki  fasilitas  lengkap  serta  terbaru  menjadi  hal  yang  dilaksanakan  oleh  PO Primajasa  agar  mendukung berbagai kebutuhan konsumen yang makin banyak dan selalu  melihat  dulu  tambahan-tambahan  fasilitas  yang  tersedia  sesuai  trend perkembangannya.
Hasil kajian ini terdapat  kesesuaian dengan hasil dari Sukarmen, Sularso, dan Wulandri  (2013)  bahwasanya  melalui  inovasi  produk  dapat  membuat  perusahaan memiliki keunggulan untuk bersaing, karena dengan makin tinggi inovasi  produk suatu perusahaan sehingga makin tinggi tingkatan kemenangan produk di pasar sehingga mempunyai  faktor-faktor  yang  unggul  dalam  bersaing.  Dan  jika  mempunyai keunggulan untuk bersaing yang akan mengarah pada kepuasan konsumen, karena dengan  semakin  tinggi  keunggulan  bersaing  yang  mengarah  pada  kualitas  produk yang bagus sehingga konsumen akan mendapatkan kepuasan yang tinggi.

## SIMPULAN
Strategi  pemasaran  PO  Primajasa  dengan  mempertimbangkan  berbagi  hal termasuk produk, harga dan promosi, sehingga kualitas produk juga tetap dijaga dan dipertahankan bahkan dikembangkan. Dan secara mendasar PO Primajasa melakukan strategi  bisnis  pemasaran  yang  dilakukan  dengan  menempatkan  usaha  bisnis  yang dijalankannya  pada  tempat  yang  benar-benar  sudah  dipertimbangkan  sebelumnya yaitu dengan letak yang banyak penduduk, memiliki keyakinan atas peluang usaha yang  dijalankan,  jenis-jenis  bidang  usaha  yang  banyak,  mengutamakan  kepuasan pelanggan, berbagai pilihan layanan yang diberikan mulai dari syarat kebersihan untuk bisa layak jalan hingga armada bus yang bervariasi.
Upaya  dan  strategi  dalam  mengembangkan perusahaan  PO  Primajasa  dengan melakukan tahap-tahap penting yaitu misalnya mengumpulkan gagasan ataupun ide, menyaring ide, melakukan pengujian serta mengembangkan konsep produk terbaru, mengembangkan  strategi  bisnis  pemasaran,  melakukan  analisa  usaha, mengembangkan produk secara total, uji pasar, dan komersialisasi. Sehingga dapat disimpulkan  bahwa  PO  Primajasa,  perusahaannya  sudah  terorganisasi  dalam  hal penanganan produk baru melalui penerapan berbagai tahapan. Hal itu dilaksanakan sebagai penunjang keberhasilan perusahaan dalam hal mengeluarkan berbagai produk terbaru untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
David, F. R. (2006). Strategic Management: Manajemen Strategis. Salemba Empat.
Jurnal Keselamatan Transportasi Jalan (Indonesian Journal of Road Safety) Vol. 10 No. 1,Halaman: 57-67, Juni, 2023
Djaelani, A. R. (2013). Teknik pengumpulan data dalam penelitian kualitatif. Majalah Ilmiah Pawiyatan, 20(1), 82 – 92.
Dwi Nailla Putri, N., & Munir, H. M. (2022). Analisa Kualitas Pelayanan melalui Pola  Komunikasi  Driver  Go-Ride  dalam  Meningkatkan  Kepuasan  Pelanggan  dan Kesejahteraan Pengemudi. Meyarsa: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Dakwah, 2(2), 13 – 21. https://doi.org/10.19105/meyarsa.v2i2.4461
Fariza,  A.  D.  (2015).  Analisis  Penjulan  Rempeyek  Jangkrik  Perspektif  Ekonomi Islam.
Hukum Islam, 15(2), 270 – 285.
Gumussoy,  C.  A.,  &  Koseoglu,  B.  (2016).  The  Effects  of  Service  Quality, Perceived  Value  and  Price  Fairness  on  Hotel Customers’ Satisfaction  and  Loyalty. Journal  of  Economics,  Business  and  Management,  4(9),  523 – 527. https://doi.org/10.18178/joebm.2016.4.9.446
Heryana,  A.,  &  Unggul,  U.  E.  (2018).  Informan  Dan  Pemilihan  Informan  Dalam Penelitian Kualitatif. Sistem Informasi Akuntansi: Esensi Dan Aplikasi, December,
14. eprints.polsri.ac.id
Kotler,  P.,  Sarwiji,  B.,  &  Molan,  B.  (2005). Marketing  Management  (Manajemen Pemasaran) dengan Alih Bahasa. Indeks.
Marshall, L. R., Scott, K. R., & Kropp, F. (2013). The New Paradigm Marketing Model.
In Euromarketing and the Future (pp. 125 – 148). Routledge.
Maulana,  A.  S.  (2016).  Pengaruh  kualitas  pelayanan  dan  harga  terhadap  kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2), 78663.
Reza  Yoga  Anindita.  (2022).  Analisis  Time  Series  Menggunakan  Pemodelan Fungsi ARIMA Pada Ruas Jalan Mayjen Sungkono Kota Surabaya.Vol. 5 No. 1 (2022): Journal Of Mathematics
Education And Science, 73 – 77. https://doi.org/10.32665/james.v5i1.399.
Sukarmen, P., Sularso, R. A., & Wulandri, D. (2013). Analisis pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan Konsumen dengan keunggulan bersaing sebagai variabel intervening  pada  produk  gula  pasir  sebelas  (GUPALAS)  Pabrik  Gula  Semboro  PTP Nusantara XI (persero). Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 12(2), 64 – 79. Syah, R. F., Fasa, M. I., & Suharto, S. (2021). Analisis SWOT dalam Strategi Pemasaran Produk Perbankan Syariah di Indonesia. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 3(3), 396 – 416.
Unaa,  S.  N.  (2020).  Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada  Geprek  Bensu  Kota  Malang.  In Jurnal  Ilmiah  Mahasiswa  FEB  UB (Vol. 8, Issue 1, pp. 4 – 6).
Wahyudi,  C.,  Subroto,  S.,  Amin,  M.  A.  N.,  Hapsari,  I.  M.,  Amalia,  M.  R.,  & Susilawati,
A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri (BUM) Kota Tegal Melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 2(1), 101 – 106. https://doi.org/10.54082/jamsi.172 Yulianah, S. E. (2022). Metodelogi Penelitian Sosial. CV Rey Media Grafika.

## Penentuan Integrasi Trayek Baru Angkutan UmumTrans Jateng Dengan Trayek Batik Solo Trans (BST)
I Putu Andika Pratama Putra 1 , Dwi Wahyu Hidayat 2, Siti Shofiah 3 , Setia Hadi Pramudi 4
1 Manajemen Transportasi Jalan, 2 Politeknik Transportasi Darat Bali, 3 Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan, 4 Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan
e-mail: dwi.wahyu@poltradabali.ac.id ,sitishofiah@pktj.ac.id ,setiahadipramudi@gmail.com
Received 11 Oktober 2023; Reviewed 3 November 2023; Accepted 5 November 2023 Journal Homepage: http://ktj.pktj.ac.id/index.php/ktj DOI: 10.46447/ktj.v10i1.555

## Abstract
The city of Surakarta is served by several public transportation that are already operating and serving the community, namely Batik Solo Trans (BST) and Feeder. For the movement ofpeople moving or traveling in Surakarta City, it is necessary to create a new route to provide services so that integration is needed between the Batik Solo Trans (BST) and the new TransJateng routes. Integration of modes of transportation is very important in providingconvenience for the public in the transfer of modes because the integration of modes of transportation is one of the efforts to unify  or  combine  existing  public  transport  routes.  Theprimary  data  for  this  study  used  the validation  of  the  Batik  Solo  Trans  (BST)  route  and  datafor  the  TransJateng  route,  while  the secondary  data  used  the  Batik  Solo  Trans  route  from  theDepartment  of  Transportation.  The results of the study show that the roads which are theintegration of the new public transport routes,  the  combination  of  the  BST  and  TransJatengroutes,  include  Jl.  Veterans,  Jl.  General Sudirman, Jl. Urip Sumoharjo, and Jl. Ahmad Yani.
Keywords: integration, Surakarta City, Batik Solo Trans (BST), TransJateng, Road Section.

## Abstrak
Kota  Surakarta  dilayani  oleh  beberapa  angkutan  umum  yang  sudah  beroperasi  dan  melayani masyarakat,  yaitu  Batik  Solo  Trans  (BST)  dan  Feeder.  Untuk  mengakomodasi perpindahanatau perjalanan masyarakat di Kota Surakarta maka perlu dibuat trayek baru guna memberikan pelayanan jasa sehingga diperlukan adanya integrasi antara trayek Batik SoloTrans  (BST)  dan TransJateng  yang  baru.  Integrasi  moda  transportasi  sangat  penting  dalam memberikan  kemudahan  bagi  masyarakat  dalam  perpindahan  moda  karena  integrasi  moda transportasi  merupakan  salah  satu  upaya  untuk  menyatukan  atau  menggabungkan  dari trayekangkutan  umum  yang  ada.  Data  primer  penelitian  ini  menggunakan  trayek  validasi Batik  Solo  Trans  (BST)  dan  data  trayek  TransJateng,  sedangkan  data  sekunder menggunakan trayek Batik Solo Trans dari Dinas Perhubungan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ruas jalan yangmenjadi integrasi trayek baru angkutan umum kombinasi trayek BST dengan  TransJatengmeliputi  Jl.  Veteran,  Jl.  Jendral Sudirman, Jl. Urip Sumoharjo, dan Jl. Ahmad Yani.
Kata kunci : integrasi, Kota Surakarta, Batik Solo Trans (BST), TransJateng, Ruas Jalan.