## IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU PADA YAYASAN NURUL IBAD JAKARTA TIMUR
Ruzqiyah Ulfa
Mahasiswa Progam Doktor Ilmu Komunikasi, Universitas Sahid Jakarta Alamat surel: ruzqiyahulfa@gmail.com
Rustono Farady Marta
Mahasiswa Progam Doktor Ilmu Komunikasi, Universitas Indonesia Alamat surel: rustonofarady@gmail.com

## Abstract
Study about Integrated Marketing Communication or IMC has become a common issues. Not just profit- oriented  institutions,  non-profit  institutions  also  need  to  know  the  communication  strategy  of  the  "new generation".  The  strategy  in  this  integrated  marketing  communications  that  drive  every  aspect  of  the communication process to reach customers or the public with a message of unity in offering a benefit and ideas. Certainly not an easy thing when having a lot of media, ideas, activities and plans, but should have one "message"  only.  The  integration  process  of  marketing  communication  activities  summarized  simply by Chriss Fill (1995) through the integration of process models and marketing communication activities Hermawan  Kertajaya  in  "3i  Marketing  Triangle"  and  "3²  Values-Based  Matrix".  The  Practice  of marketing  and  social  marketing  products  by  Andreason,  the  emphasis  is  on  the  wider  community  that directly  affect  to  the  behavior  and  the  needs  or  interests  of  the  target  as  a  basis. Yayasan  Nurul  Ibad  as  a  non  profit  organization  builds  its  brand  image  through  their  service  by  using marketing  communication  mix  that  consists  of  eight  major  communication  model  proposed  by  Philiph Kotler.
Keywords: Integrated Marketing Communication, Message, Nurul Ibad

## Abstrak
Studi  mengenai  komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communication (IMC) sudah menjadi  kajian  yang  ramai  dibicarakan.  Tidak  hanya  lembaga  yang  berorientasi  profit  saja,  lembaga nirlaba pun perlu mengetahui strategi komunikasi “generasi baru”. Strategi dalam komunikasi pemasaran terpadu  ini  yang  mendorong  setiap  aspek  proses  komunikasi  untuk  menjangkau  pelanggan  atau masyarakat dengan kesatuan pesan dalam menawarkan suatu manfaat dan ide. Tentunya bukan  hal yang mudah apabila mempunyai banyak media, ide, kegiatan serta rencana, akan tetapi harus mempunyai satu kesatuan ”pesan”  saja. Proses integrasi  kegiatan komunikasi pemasaran diringkas secara  sederhana oleh Chriss  Fill  (1995)  melalui  model  proses  integrasi  kegiatan  komunikasi  pemasaran  dan  Hermawan Kertajaya  dalam  “ 3i  Marketing  Triangle ”  dan  “3²  Values-Based  Matrix”.  Praktik  pemasaran  produk maupun  pemasaran  sosial  menurut  Andreason,  penekanannya  pada  masyarakat  luas  yang  langsung mempengaruhi  perilaku  serta  kebutuhan  atau  kepentingan  target  sasaran  sebagai  dasar  pertimbangan  . Yayasan  Nurul  Ibad  membangun  citra  mereknya  di  benak  masyarakat  sebagai  konsumen  melalui pelayanan  mereka  dengan  menggunakan marketing  communication  mix yang  terdiri  delapan  model komunikasi utama yang dikemukakan oleh Philiph Kotler. Kata kunci: Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pesan, Nurul Ibad

## PENDAHULUAN
Komunikasi pemasaran terpadu atau kini lebih dikenal dengan sebutan Integrated Marketing  Communication (IMC)  adalah sebuah  konsep  dimana  suatu  perusahaan mengintegrasikan  dan  mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi untuk mengirim  pesan  yang  jelas,  konsisten,  dan meyakinkan  berkenaan  dengan  perusahaan dan  produknya.  (Kotler  dan  Amstrong; 2005).
Definisi  IMC  menurut American Association  of  Advertising  Agencies adalah “ A  concept  of  marketing  communication planning  that recognizes  the  added value of a  comprehensive  plan  that  evaluates  the strategic roles of a variety of communication disciplines – for example, general advertising, direct response, sales promotion,  and  public  relations  –  and combines these disciplines to provide clarity, consistency,  and  maximum  communication impacts.
Sebuah konsep perencanaan
komunikasi  pemasaran  yang  memberikan nilai  tambah  terhadap  suatu  perencanaan yang  mendalam  dengan  cara  melakukan evaluasi  terhadap  peran  strategis  dari berbagai  macam  ilmu  komunikasi  dan mengkombinasikannya  untuk  menghasilkan keakuratan, konsistensi, dan efek komunikasi secara maksimal melalui integrasi  dari  pesan  –  pesan  yang  terpisah. Definisi  tersebut  memusatkan  perhatiannya pada  proses  penggunaan  seluruh  bentuk promosi  untuk  mencapai  dampak  atau  efek komunikasi yang maksimal. Namun beberapa pihak, antara lain Don Schultz dan rekan, menilai definisi tersebut masih sempit atau
bersifat terbatas yang tidak menggambarkan komunikasi pemasaran
terpadu
yang sebenarnya.
Schultz
menginginkan  perspektif  yang  lebih  luas yang  mempertimbangkan  seluruh  sumber daya  yang  tersedia.  Menurut  Schultz,  IMC merupakan  komunikasi  antara  pemasar  dan pelanggan,  berupa  upaya  untuk  berbicara dengan  orang-orang  yang  membeli  maupun tidak membeli produk. Ini berarti mengundang  respon,  bukan  cuma  upaya monolog,  tetapi  juga  tanggung  jawab  atas hasilnya.
Pendapat tokoh komunikasi pemasaran  yang  lain  seperti  DeLozier, Nickels dan Arens juga senada. Menurut M. Wayne DeLozier (1976), komunikasi pemasaran adalah dialog yang berkesinambungan antara penjual dan pembeli dalam satu arena pasar.  William G. Nickels (1984) menyebut komunikasi pemasaran sebagai pertukaran informasi dua arah  dan  persuasi  yang  memungkinkan proses pemasaran berfungsi lebih efektif dan efisien.  Sementara  itu,  William  F.  Arens (1996)  mengartikan  IMC  sebagai  proses menjalin  dan  memperkuat  hubungan  yang saling mengembangkan dan mengkoordinasikan  program  komunikasi strategis agar memungkinkan mereka melakukan  kontrak  konstruktif  dengan perusahaan  atau  merek  produk  melalui berbagai media.
Konsep  IMC  muncul  sejak  tahun 1980, dimana Theodore Levitt  (1976) dalam bukunya ” Innovation in Marketing” memperkenalkan kata koordinasi dan integrasi  di  dalam  beragam kegiatan promosi.  Sebuah  organisasi  melihat  bahwa pentingnya  koordinasi  dan  integrasi  dari berbagai  elemen  promosi  dan  aktivitas pemasaran  lainnya  untuk  berkomunikasi dengan khalayaknya.

## Integrasi Kegiatan IMC
Proses
integrasi kegiatan komunikasi  pemasaran  diringkas  secara sederhana  oleh  Chris  Fill  (1995)  dalam sebuah  model  yang  terdapat  dalam  buku karangannya, yaitu Marketing Communication .  Model tersebut dapat dilihat pada gambar di bawah ini:
Gambar 1. Model Proses Integrasi Kegiatan Komunikasi Pemasaran Sumber: Chris Fill (1995) Berdasarkan gambar 1 dapat dipelajari bahwa proses untuk mengintegrasikan kegiatan komunikasi pemasaran dilakukan dengan cara
mengintegrasikan dari elemen – elemen dari komunikasi  pemasaran  yaitu advertising , direct  response , sales  promotion , public relation , dan personal selling untuk mengkomunikasikan  pesan  kepada  target audiens.  Sehingga  setiap  elemen  dalam komunikasi pemasaran tidak dapat digunakan  secara  terpisah  tetapi  harus dikombinasikan  untuk  dapat  menopang  satu dengan yang lainnya.
Efektivitas  dari  proses  integrasi kegiatan komunikasi pemasaran dapat dimaksimalkan  dengan  mempertim-bangkan tujuan dan sasaran dari komunikasi pemasaran, positioning merek  produk  dan atau  merek  perusahaan,  anggaran  yang dimiliki  oleh  perusahaan,  hasil  riset  dan evaluasi, dan faktor –  faktor  yang mempengaruhi  efektifitas  dari  kegiatan komunikasi  pemasaran.  Hal  –  hal  tersebut harus  dipertimbangkan  secara  matang  di dalam  mengintegrasikan  elemen-  elemen komunikasi pemasaran.
Petrison and Wang (1996),
menyatakan  beberapa  penghalang  dalam
proses integrasi elemen komunikasi pemasaran,  yaitu:  tersedianya database pemasaran  yang  memungkinkan  pemasar untuk mendesain komunikasi spesifik terhadap tipe-tipe konsumen tertentu,
berkembangnya konsep niche marketing dan micro  marketing ,  dimana  konsep  tersebut menerapkan  pesan  yang  berbeda  dan terpisah  untuk  setiap  segmen  konsumen. Adapun  metode  spesifik  yang  digunakan oleh praktisi periklanan pada tiap ragam alat komunikasi pemasaran mempengaruhi pesan yang  disampaikan,  sehingga  menciptakan diversifikasi  usaha  atau  departemen  dalam perusahaan,  serta  perbedaan  budaya  secara nasional  dan  internasional  sehingga  suatu pesan tidak dapat dicerna dengan baik untuk budaya yang berbeda.
Banyak  pengelola  pemasaran  saat ini, dan juga biro iklan, mulai menggunakan pendekatan IMC dan menerapkan
komunikasi  total  untuk  menciptakan  dan mempertahankan  hubungan  atau  merek  dan pelanggannya.  Walaupun  sebagian  kalangan masih  mempertanyakan  IMC  sebagai  suatu tren yang bersifat permanen namun pendekatan IMC terbukti mampu menawarkan  nilai  yang  sangat  berarti  bagi pengelola  pemasaran  di  tengah  lingkungan komunikasi  yang  berubah  dengan  cepat.
Ada  beberapa  faktor  yang  mempengaruhi perkembangan konsep dari IMC
(Blythe,2003),  yaitu:  perubahan  pada  pasar konsumen dan perubahan pada pasar bisnis.
Perubahan  pasar  konsumen  ditandai disebabkan  oleh  luapan  informasi  yang timbul  akibat  meningkatnya  jumlah  pesan  – pesan komersial. Iklan di media massa mulai mengalami penurunan dalam menarik perhatian dari konsumen. Di sisi lain, media iklan  telah  tersegmentasi  dalam  beberapa kelompok  media,  sehingga  meningkatkan jumlah  produk  imitasi  yang  tidak  memiliki keunikan  khusus  dibandingkan  dengan produk pesaingnya. Selain itu, meningkatkan penggunaan  media  untuk  menarik  perhatian dari  masyarakat  terhadap  tanggung  jawab sosial  perusahaan.  Perubahan  pada  pasar bisnis menyebabkan terjadinya proses merger,  akusisi,  dan  perubahan  struktur organisasi dan manajemen pada perusahaan- perusahaan.  Ketertarikan  pihak  manajemen perusahaan  terhadap  hasil  jangka  pendek, sehingga  meningkatkan  pemahaman  akan pentingnya strategi komunikasi serta meningkatnya  pemahaman  akan  pentingnya komunikasi internal perusahaan yang baik.

## IMC pada organisasi nirlaba
Komunikasi pemasaran terpadu yang  diterapkan  pada  lembaga non-profit oriented atau lebih populer disebut organisasi nirlaba mengalami pengembangan,  karena  disesuaikan  dengan kebutuhan  lembaga  itu  sendiri.  Pada lembaga non-profit  oriented ,  komunikasi pemasaran terpadu dikenal sebagai komunikasi  pemasaran  sosial.  Perbedaan mendasar  antara  “pemasaran  komersil”  dan “pemasaran  sosial”,  menurut  Andreason adalah  pada  prinsip  “4  P”  yang  dikenal sebagai marketing mix . Di dunia bisnis “4P”, adalah promotion (promosi), price (harga), product (produk) dan place (tempat). Dalam komunikasi  pemasaran  sosial  ada  dua  hal lain  yang  membuat  berbeda,  yaitu  adanya partnership (kemitraan) dan policy (kebijakan).
Pada prinsipnya, praktik komunikasi pemasaran  sosial  tak  ada  artinya  apabila kemitraan  tidak  dijadikan  tujuan  organisasi. Demikian  pula  tak  ada  artinya  upaya mengubah perilaku melalui pemasaran sosial
apabila tidak diikuti atau dilanjutkan dengan upaya mendorong tersusunnya sebuah kebijakan.  Penerapan social  marketing , tujuannya  bukan  semata-mata fund  raising (memperoleh dana) karena dalam kenyataan social marketing juga berarti menyampaikan gagasan secara efisien dan tepat.
Komunikasi  pemasaran  sosial  atau social  marketing adalah  aplikasi  dari  teknik pemasaran  komunikasi  bisnis  ke  dalam analisis, perencanaan, eksekusi, dan evaluasi program-program  organisasi  nirlaba  yang telah dirancang berdasarkan target individual dalam  rangka  meningkatkan  kesejahteraan personal, serta memenuhi kebutuhan manusia secara sensitif dan memuaskan.
Pada  dasarnya social  marketing adalah  strategi  “menjual”  gagasan  untuk mengubah  pemikiran,  sikap  dan  perilaku masyarakat. Berdasarkan pengalaman,
penerapan  strategi  pemasaran  dalam  dunia sosial terbukti dapat memberdayakan organisasi  dalam  memperoleh  dukungan untuk  melanjutkan  hidupnya,  antara  lain dalam  memperoleh  sumber  dana  potensial yang  berasal  dari  masyarakat  secara  luas ( fund  raising ).  Ada  „benang  penghubung‟ antara  dunia  bisnis  dan  sosial  yang terkadang  luput  dari  perhatian  kita.  Ketika bicara  bisnis,  para  pebisnis  kerap  kali  lupa bahwa  mereka  juga  harus  membawa  nilai- nilai  sosial.  Sebaliknya,  pelaku  di  dunia sosial  seringkali  lupa  untuk  bersikap profesional  sehingga  tak  hanya  dapat dipercaya  pemberi  dana  atau  penyumbang, melainkan  juga  bekerja  secara  efisien  dan bagus.  Hal  yang  menarik  untuk  disimak adalah  bagaimana  posisi social  marketing dan  cara  pandang  praktisi  bisnis  dan marketing  bisnis.  Hermawan  Kertajaya memaparkan  bahwa  komunikasi  pemasaran sosial termasuk dalam salah satu pilihan bagi pebisnis atau perusahaan untuk berbuat baik.
Di  dunia  bisnis  kini  perusahaan dinilai  “besar”  oleh capital  market dan publik  apabila  melakukan  kebaikan  demi kemanusiaan.”  Sebagaimana  dituangkan Kotler  bersama  rekannya  Nancy  Lee  dalam bukunya  “ Corporate  Social  Responsibilty ”, dengan  istilah  “ Doing  Great  by  Doing Good ”.
Kini  di  berbagai  belahan  dunia,
perusahaan-perusahaan besar
seolah
berlomba  melaksanakan Corporate  Social Responsibilty (CSR). Program ini merupakan  kegiatan  yang  sifatnya  sukarela dan  bukan  bertujuan  komersil  dengan menyisihkan sejumlah dana untuk kemanusiaan  dan  kemasyarakatan.  Ini  ada berkaitan  erat  dengan  kebijakan  pajak  di negara barat. Ada semacam kebijakan pajak kepada  perusahaan  apabila  menyisihkan dana  untuk  kegiatan  sosial  ke  masyarakat berupa  potongan  pajak.  Melalui  kebijakan ini,  perusahaan  memperoleh  insentif  pajak sekaligus  memperoleh  keuntungan  lain berupa  penilaian  positif  dari  pasar  dan  juga publik.
Organisasi  nirlaba  berbeda  dari lembaga  bisnis  atau  perusahaan  dalam  hal tujuan  dan  pelaksanaan  program,  namun perusahaan  dan  pebisnis  harus  selalu  ingat social  values ,  sedangkan  organisasi  nirlaba dan  para  aktivisnya  harus  memiliki  kinerja dan  sikap  profesional  dalam  menjalankan program-programnya.
Praktik social  marketing paling mendasar  adalah  dengan  mengaitkan  nilai inti  ( core  value )  organisasi  nirlaba  dengan perubahan perilaku masyarakat yang diperlukan.  Tentu  saja social  marketing berperan  penting  karena  dapat  menganalisa perilaku berdasarkan nilai-nilai yang berlaku,  memilih  kelompok  sasaran  dan perilaku  yang  perlu  diubah  serta  “menjual” gagasan perubahan.
Berdasarkan  definisi  dari  para  ahli, social  marketing pada  dasarnya  merupakan aplikasi  strategi  komunikasi  pemasaran komersil  untuk  “menjual”  gagasan  dalam rangka mengubah sebuah masyarakat,
terutama  dalam  manajemen  yang  mencakup analisa,  perencanaan,  implementasi  dan pengawasan. Organisasi nirlaba perlu memahami  dan  merancang  strategi social marketing berdasarkan  pemahaman  ini? Selain penerapan sembilan elemen marketing  yang  telah  dikenal  (segmentasi pasar, target, positioning , diferensiasi, marketing  mix , selling , brand , service dan process ),  pada  dasarnya marketing menurut Hermawan  Kertajaya  adalah  sesuatu  yang sederhana.  Ia  mengumpamakannya  sebagai seni  “menjual”  diri  ( selling  self )  atau umumnya merepresentasikan organisasi tertentu.  Apabila  seseorang  atau  organisasi mempraktikkan prinsip promosi tanpa memaksa,  lalu  memahami  dan  menerapkan positioning secara tepat, memahami branding dan  diferensiasi  berarti  lembaga atau seseorang perusahaan telah menjalankan marketing dengan benar. Hermawan mengistilahkan dasar-dasar marketing  sebagai  “ 3i  Marketing  Triangle ”, yang diilustrasikan dalam gambar berikut:
Gambar 2. Model 3i Marketing Triangle menurut Hermawan Kertajaya
Sumber: Kotler, 2010:36
Adapun  “ 3i  Marketing  Triangle ” terdiri  dari: positioning (cara  sasaran  atau publik  yang  hendak  diubah  perilakunya mendefinisikan  perusahaan  atau  organisasi dengan kompetitor),
differentiation
(perbedaan) dan brand (keunikan,
ketajaman,  dan  fokus  sebuah  produk dibandingkan  dengan  produk  lainnya,  bisa berupa  logo  dan  bentuk  unik).    Hermawan telah  menjelaskan  pada  bab  “Mengapa Social  Marketing ?”  Hermawan  menjelaskan betapa dunia bisnis masa kini dan yang akan datang  tidak  lagi  berseberangan  dengan organisasi  nirlaba.  Selain  karena  adanya pergeseran  nilai,  dunia  bisnis  memandang penting  mengedepankan  nilai-nilai  sosial ( social  values )  dan  adanya  peluang  bagi organisasi  nirlaba  hidup  berdampingan secara  sinergis,  misalnya  melalui  program CSR.  Hal  lain  adalah  pentingnya  organisasi nirlaba mengadopsi profesionalisme korporasi  dalam  bekerja  dan  memberikan servis,  berkaitan  dengan  kaidah  pemasaran umum.
Berdasarkan pengalamannya, Hermawan  berpendapat,  pemasaran  di  masa kini menjadi lebih berhasil apabila memperbanyak strategi pemasaran
horisontal  (dari  individu  ke  individu). Misalnya, dengan membuat situs web. Cara- cara  vertikal  seperti  menggunakan  metode komunikasi  satu  arah  kini  kurang  efektif. Hal  serupa  berlaku  untuk social  marketing . Pemasaran  seharusnya  tidak  dipandang hanya  sebagai  sebuah  alat  atau  seolah anggota tubuh, melainkan sebuah menyeluruh ( the whole ). Menurut
Hermawan, di masa kini visi, misi dan nilai- nilai  organisasi  tidak  hanya  melibatkan intelektualitas (mind) dan  hati (heart) , melainkan juga ruh (spirit) . Operasionalisasi tiap  elemen  tersebut  dapat  dilihat  pada gambar  “3²  Values-Based  Matrix”  sebagai berikut:
Gambar 3. Model 3 2 Values-based Matrix menurut Hermawan Kertajaya Sumber: Kotler, 2010:42
Penerapan  teknik  pemasaran  dalam melaksanakan  program-program  organisasi nirlaba  membutuhkan  strategi.  Tentu  saja strategi  yang  digunakan  sedikit  berbeda dibandingkan  dengan  memasarkan  produk barang. Menurut Linda D. Ibrahim perbedaan  yang  prinsip  terletak  pada tambahan  “2  P”  pada marketing  mix bisnis yang  hanya  terdiri  dari  “4  P”,  yaitu partnership (kemitraan) dan policy (kebijakan).

## Pemasaran Sosial Yayasan Nurul Ibad
Layaknya  Yayasan  pendidikan  pada umumnya,  Yayasan  Nurul  Ibad  juga melakukan kegiatan pemasaran untuk membuat masyarakat tahu tentang keberadaan yayasan ini. Salah satu cara yang digunakan untuk membentuk image
konsumen adalah melalui komunikasi pemasaran. Key Informan dari penelitian ini yaitu  Ibnu  Mulkan  Ketua  Pondok  Pesantren Nurul  Ibad  mengemukakan  adanya  kegiatan pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Yayayan
Nurul Ibad. Yayasan Nurul Ibad membangun  citra  mereknya  di  benak masyarakat  sebagai  konsumen  melalui
pelayanan  mereka  dengan  menggunakan marketing  communication  mix yang  terdiri delapan  model  komunikasi  utama  yang dikemukakan oleh Philiph Kotler.
A. Iklan (Advertising) .
Iklan  merupakan  salah  satu  jenis komunikasi  pemasaran  yang  paling banyak  dikenal  oleh  masyarakat.  Iklan digunakan  oleh  pemasar  untuk  menarik konsumen dengan pesan tentang informasi produk agar konsumen melakukan  transaksi  pembelian,  selain itu  iklan  juga  dapat  digunakan  untuk membentuk  kesan  terhadap  produk  atau Yayasan  Nurul  Ibad  menggunakan periklanan dalam bentuk spanduk, pamflet,  brosur  dan  stiker.  Nurul  Ibad tidak  menggunakan  iklan  lini  atas  dan hanya  menggunakan  iklan  lini  bawah. Hal  ini  didasari  dengan  alasan  bahwa iklan  lini  bawah  lebih  mudah  diterima masyarakat  sekitar  lokasi  yayasan  di Lubang Buaya, Jakarta Timur.
B. Promosi Penjualan. Promosi penjualan sudah lazim dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk menarik minat pembeli sekaligus memberi  dorongan  agar  calon  pembeli segera  melakukan  tindakan  pembelian. Promosi penjualan dalam bentuk beasiswa  penuh,  potongan  harga  dan cicilan  juga  dilakukan  oleh  Yayasan Nurul Ibad. C. Acara dan Pengalaman bisa dikategorikan  sebagai  yayasan  yang memiliki event tahunan  yang  cukup banyak.  Acara  rutin  yang  dilakukan adalah peringatan acara besar keagamaan,  santunan  rutin,  bakti  sosial, open house, parenting . D. Hubungan masyarakat dan Publisitas. Hubungan Masyarakat dapat memberikan informasi terkait perusahaan  dalam  upayanya  untuk mengontrol  citra  perusahaan.  Melalui kegiatan  dan  acara  yang  dilakukan, Nurul  Ibad  telah  banyak  melakukan publisitas  sehingga  berita  acara  tersebut sampai di masyarakat. Salah satu bentuk publikasi yang dilakukan adalah melalui peliputan media dari event yang dilaksanakan dengan mengundang tokoh-tokoh  masyarakat  dan  Pejabat Negara. E. Pemasaran Langsung (Direct Marketing). Pemasaran  langsung  adalah  penjualan secara tatap muka langsung dan berkomunikasi  secara  personal  dengan tidak  melibatkan  media  massa.  Nurul Ibad  tidak  menggunakan  pemasaran langsung. F. Pemasaran Melalui Internet ( Interactive/ Internet Marketing ). Nurul Ibad secara aktif juga menggunakan  media  sosial  sebagai penyebar  informasi  tentang  yayasan nurul ibad kepada masyarakat. Informasi yang  disebarkan  melalui  media  sosial seperti website dan facebook tersebut merangkum banyak hal, mulai informasi kegiatan,  kurikulum  hingga  informasi pendaftaran.
G. Word of Mouth / Komunikasi Pemasaran dari mulut ke Mulut.
Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  atau word  of  mouth sangat  membantu pemasaran  karena  melalui  pemasaran dari  mulut  ke  mulut  informasi  tentang produk yang ditawarkan akan menjangkau  calon  konsumen  yang mungkin  tidak  bersinggungan  dengan promosi secara langsung. Yayasan Nurul
Ibad, yang  menawarkan jasa pendidikan juga  merasakan  manfaat  kegiatan word of  mouth untuk  meyakinkan  masyarakat mengenai  kualitas  pendidikan  yang diberikan oleh Nurul Ibad.. Hal ini sama dengan pengertian pemasaran dari mulut ke  mulut  atau word  of  mouth yang dikemukakakan  oleh  Philip  Kotler  dan Kevin  Lane  Keller.  Pemasaran  dari mulut ke mulut adalah komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antar masyarakat yang  berhubungan  dengan  keunggulan atau pengalaman membeli atau menggunakan  produk  atau  jasa.(Kotler dan Keller : 2008)
H. Personal Selling / Penjualan Personal. Penjualan personal atau Personal selling merupakan  komunikasi  yang  dilakukan secara  individual.  Berbeda  dengan  cara pemasaran  lainnya,  hubungan  yang tercipta  dalam  penjualan  personal  lebih intens  dan  bersifat  pribadi  karena penjual dapat mengetahui motif dan apa yang  diinginkan  oleh  calon  pembeli.
(Haryanto: 2012)
I. Komunikasi Pemasaran dan Pelayanan Membangun Brand  Image melalui komunikasi  pemasaran  yang  baik,  nurul ibad  membangun image yang  baik  di masyarakat terutama bagi konsumennya. Citra  merek  yang  dibangun  oleh    nurul ibad dilakukan melalui pemberian pelayanan yang baik bagi konsumen dan kemudian  menuliskannya  melalui  iklan yang  diberikan  kepada  masyarakat. Pembentukan  kesan  yang  baik  bagi Yayasan  Nurul  Ibad  dilakukan  dengan memaksimalkan pelayanan kepada konsumen. Sikap Konsumen dan Kesediaan  melakukan Word  of  Mouth dari  pengalaman  dan  kesan  yang
dilakukan  oleh  Nurul  Ibad.  Orangtua murid  besedia  menceritakan  ke  kolega dan  mengawali  kegiatan  komunikasi pemasaran  dari  mulut  ke  mulut..  Citra merek  yang  dibangun  oleh    nurul  ibad melalui pelayanan yang baik, memberikan  kesan  yang  baik  bagi konsumen  sehingga  mereka  bersedia melalukan  pemasaran  dari  mulut  ke mulut.  Pemasaran  dari  mulut  ke  mulut inilah  nantinya  yang  membuat  citra nurul  ibad  semakin  baik.  Selain  ini dengan  pemasaran  mulut  ke  mulut, seakan  mendukung  setiap  slogan  yang dipilih    nurul  ibad  dalam  beriklan  baik melalui  iklan  spanduk,  pamflet  maupun brosur.
Kesimpulannya  Yayasan    Nurul Ibad  dalam  menimbulkan  atau  menciptakan brand image untuk nurul ibad menggunakan
marketing communication mix yang
dikemukakan  Philip  Kotler  dan  Kevin  Lane Keller  yang  terdiri  dari advertising (Iklan), sales  promotion (promosi  penjualan), direct marketing (penjualan), interactive/  internet marketing (pemasaran  melalui  internet),
public relations (publikasi/ hubungan masyarakat), acara  dan  pengalanan, word  of mouth (pemasaran  mulut  ke  mulut),  dan personal  selling (penjualan  tatap  muka). Iklan  yang  digunakan  adalah  iklan  lini bawah.  Iklan  tersebut  meliputi  spanduk, pamflet, brosur dan stiker. Promosi penjualan  juga  dilakukan  oleh    nurul  ibad melalui  beasiswa  penuh,    potongan  harga,
cicilan,  dan  penawaran  sample  produk berupa  sit  in.  Acara  dan  Pengalaman dilakukan oleh nurul ibad untuk memasarkan sekolah alam  nurul ibad, acara tersebut  meliputi  acara  rutin  memperingati hari  besar  kegamaan,  santunan,  bakti  sosial, open  house ,  peringatan  hari  bumi  dan parenting . Hubungan masyarakat dan publisitas  didapat  melalui  pemberitaan  di media  massa.  Pemasaran  langsung  tidak dilakukan  oleh    nurul  ibad.  Sedangkan pemasaran  interaktif  dilakukan  oleh    nurul ibad melalui facebook dan website . Pemasaran dari mulut ke mulut atau Word of
Mouth ,  juga  dilakukan  oleh  orangtua  murid
sebagai pihak yang merasakan
kebermanfaatan    nurul  ibad.  Ini  mereka lakukan  karena  pelayanan    nurul  ibad  yang baik.  Sedangkan  penjualan  tatap  muka dilakukan  oleh    nurul  ibad  melalui  setiap kepala  sekolah  masing-masing  jenjang  dan staff  administrasi.  Berdasarkan  uraian  data diatas, peneliti menyimpulkan bahwa terbentuknya citra merek yang baik di benak konsumen  Yayasan  nurul  ibad  melalui beberapa hal : 1. Acara yang setiap tahunnya memberikan  kesan  yang  baik  untuk nurul  ibad  sebagai  sekolah  alam  yang fun dan  menyenangkan  bagi  anak belajar.
2. Kesan  konsumen  terhadap  nurul  ibad juga terbentuk melalui pemasaran interaktif  yang  dilakukan  oleh    nurul ibad melalui facebook dan website .
3. Nurul ibad memberikan pelayanan yang maksimal  sehingga  konsumen  merasa puas  dengan  pelayanan  yang  diberikan oleh staff dan karyawan serta guru  nurul ibad  kepada  mereka.  Ini  juga  menjadi pemicu  timbulnya  kerelaan  orangtua siswa melakukan pemasan dari mulut ke mulut (word of mouth ).
4. Keunggulan    nurul  ibad  yang  terbentuk melalui  materi  pembelajaran,  fasilitas dan pelayanan yang  maksimal  membuat konsumen tidak merasa keberatan melakukan  kegiatan  pemasaran  dari mulut  ke  mulut  untuk  membangun  citra merek yang baik bagi  nurul ibad.

## PENUTUP
Praktik  pemasaran  sosial  tak  ada artinya  apabila  kemitraan  tidak  dijadikan tujuan  organisasi.  Menurut  Andreason, penekanannya  adalah  pada  masyarakat  luas, langsung mempengaruhi perilaku dan kebutuhan  atau  kepentingan  target  sasaran sebagai dasar pertimbangan. Demikian pula, social  marketing tak  ada  artinya  apabila tidak  diikuti  atau  dilanjutkan  dengan  upaya mendorong  tersusunnya  sebuah  kebijakan. Salah  satu  contoh  pembentukan  sistem kebijakan  adalah  adanya tax  reduction (pemotongan  pajak)  bagi  lembaga  atau
korporasi  yang  menyumbang.  Pajak  yang jumlahnya  reduksi  ini  bisa  menjadi  bagian dari  advokasi  organisasi  nirlaba  sehingga pada  akhirnya  organisasi  tidak  tergantung semata-mata kepada donor.
Komunikasi  publik  dan  pemasaran sosial  dapat  bertemu  pada  dua  hal.  Yaitu, “ public  communication  of  public  interest ”
dan “ involving public ” (“Public Communication  Campaigns”,  Ronald  E. Rice & Charles K. Atkin, Sage, 2000). Jadi, keduanya  merupakan  upaya  komunikasi publik untuk menyuarakan kebutuhan
masyarakat dan sifatnya melibatkan masyarakat.  Keduanya  tak  terpisahkan  dan saling mempengaruhi.
Mengapa upaya menyampaikan gagasan untuk mengubah perilaku masyarakat kerapkali kurang berhasil? Atau,
bahkan  gagal?  Salah  satu  penyebab,  adalah gagalnya organisasi dalam melakukan komunikasi  publik.  Atau,  bisa  jadi  gagasan organisasi  tidak  sejalan  dengan  kebutuhan masyarakat.  Menurut  pakar  komunikasi, Effendi Ghazali, masalah komunikasi publik dan  pemasaran  sosial  di  Indonesia  pada umumnya  disebabkan  karena:  1.)  Publik kurang  dianggap  penting  di  Indonesia,  dan akhirnya komunikasi publik kurang berkembang.  Publik  selama  ini  lebih diwakili  oleh  sekelompok  orang  dalam  aksi demo, misalnya : Media massa sedang ada di masa  transisi  dari  sistem  otoriter  ke libertarian; Komunikasi publik sering tercampur dengan sosialisasi, dan Pemasaran sosial  sering  tercampur  dengan  kehumasan ( Public Relation ).
Pada  akhirnya,  dibutuhkan  sebuah proses  yang  cukup  panjang  agar  semua proses “belajar” masyarakat berjalan lancar. Konsultasi  publik  adalah  bagian  dari public communication.  Public  relation merupakan salah satu alat untuk konsultasi publik. Cara melakukannya adalah dengan
menyelenggarakan  forum  komunikasi  untuk mengonsultasikan  dengan  publik  tentang kepentingan  publik  antara  pihak  tertentu dengan  aneka stakeholders yang  telah dianalisis  sedemikian  rupa  relevansinya dengan  kepentingan  publik  yang  ingin dibahas.  Pentingnya  70%  “Konsultasi
Publik”  dan  30%  saja  “Sosialisasi”.  Yang sering  terjadi  di  Indonesia  adalah  tidak dilakukannya konsultasi publik, yang diganti dengan  penonjolan  “sosialisasi”.  Sosialisasi yang  dimaksud  adalah  dalam  konteks “memaksa” atau “mempersuasi” masyarakat untuk menerima suatu kebijakan pemerintah Perlu dilakukan pembahasan tentang keberhasilan  maupun  kegagalan  komunikasi pemasaran sosial yang dilakukan oleh  nurul ibad  untuk  membangun  citra  merek. Sehingga  kedepannya  dapat  dimaksimalkan penggunaan  komunikasi  pemasaran  dalam membangun citra merek, hal ini tentu saja di kaitkan dengan kebutuhan konsumen.
Pelayanan,  fasilitas  dan  kurikulum nurul  ibad  yang  berbeda  sebaiknya  lebih banyak  dirangkum  dan  disampaikan  dalam setiap komunikasi pemasaran yang dilakukan.  Baik  melalui  program  yang dipublikasikan  maupun  iklan  dan  jenis komunikasi  pemasaran  lainnya  sehingga pesan  yang  diinginkan    nurul  ibad  tentang citra  sekolah  alam    nurul  ibad  dapat  lebih cepat terbentuk di masyarakat
Sebuah
organisasi sebaiknya
mengarahkan  kehumasan  pada  pemasaran sosial yang sesungguhnya. Langkah awalnya adalah dengan menciptakan makna bersama- sama  dengan  publik  yang  menjadi  sasaran program.

## DAFTAR PUSTAKA
Blythe,  J..  2003. Essential  of  Marketing Communications  2nd  Edition . England: Pearson Education
DeLozier,  M.  Wayne.  1976. The Marketing Communications Process .:  Tokyo:  McGraw-Hill Kogakusha, Ltd. Fill, Chris. 1995. Marketing Communications:  Frameworks, Theories and Applications. London: Prentice Hall Kotler, Philip. 2000. Marketing Management 10th Edition . Upper Saddle River: Prentice Hall, Inc.
Kotler,  Philip.  2000. Marketing  3.0: From  Products  to  Costomers  to the  Human  Spirit. .  Hobokken,
New Jersey: John Willey & Sons, Inc.
Levitt,  Theodore.  1976. Innovation  In Marketing:  New  Perspectives For  Profit  And  Growth .  USA: McGraw-Hill
Nickels,  William  G.  .1984. Marketing Communication  And  Promotion: Text  And Cases. Columbus: Grid Publishing. Inc.
Petrison,  L.  A.  and  Wang,  P.  1996. Integrated Marketing Communication: An Organizational Perspective . Marwah: Lawrence Erlbaum