## Penerapan Stakeholder Engagement dalam Corporate Social Responsibility: Studi Kasus Pada Rumah Sakit Mata X
Chintia  Syaninda  Dachi 1 , Chaerul  D. Djakman 2
Magister  Akuntansi,  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis,  Universitas  Indonesia,  Jakarta, Indonesia
Abstract. The purpose of this research was to provide a corporate social responsibility (CSR) desig n program based on stak eholder analysis at X Eye Hospital in accordance with hospital strategies and became a sustainable hospital. Based on the initial observation, this hospital has done their corporate social responsibility (CSR) activities but did not  give value-added to the  hospital. Therefore,  this  study  is  expected to  answer  research  questions to  find  out stak eholder engagement analysis and CSR design program at X Eye Hospital. The theory used in this research are stak eholder theory and legitimacy theory. This study is a qualitative research using a  case study approach in one hospital unit that is X Eye Hospital. This study uses primary data in the form of direct d ata obtained by researchers from the parties concerned and secondary data. Data collection methods were conducted by interviews, observations, and document study. The result of the study shows several CSR design program and engagement activities adjusted to the stak eholder categories i.e k ey player, context setter, and the crowd.
Keywords. Stakeholder Engagement; Corporate Social Responsibility; Sustainability; Eye Hospital.
Abstrak . Tujuan penelitian ini adalah untuk memberikan  desain program  tanggung jawab sosial berdasarkan analisis stak eholder di Rumah Sakit Mata X sehingga program tersebut sesuai dengan strategi rumah sakit dan terwujud rumah sakit yang berkelanjutan. Berdasarkan observasi awal, rumah sakit ini telah melakukan  aktivitas tanggung jawab sosial namun  tidak  memberikan  nilai  tambah  kepada rumah  sakit.  Penelitian  ini  diharapkan  dapat menjawab  pertanyaan penelitian mengenai  bagaimana  analisis stak eholder engagement dan desain program tanggung jawab sosial Rumah Sakit  Mata X.  Teori yang digunakan dalam  penelitian ini  adalah teori stak eholder dan teori legitimasi . Penelitian  ini merupakan penelitian kualitatif  dengan pendekatan studi kasus pada satu unit rumah sakit yaitu Ru mah  Sakit  Mata X. Penelitian ini menggunakan data primer  berupa data yang bersifat langsung yang didapat oleh peneliti dari pihak yang bersangkutan dan  data  sekunder.  Metode pengumpulan  data  dilakukan  dengan wawancara,  observasi,  dan  studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan  beberapa program tanggung jawab sosial dan tindakan engagement yang disesuaikan dengan beberapa kategori stak eholder rumah sakit yaitu k ey player , context setter , dan the crowd .
Kata  kunci . Stak eholder Engagement ; Tanggung Jawab Sosial; Keberlanjutan; Rumah Sakit  Mata.
Corresponding author. Email:  chintiasdachi@outlook.com How to cite this article. Dachi, C. S., & Djakman,  D. C. (2020). Penerapan Stakeholder Engagement dalam Corporate Social  Responsibility: Studi Kasus Pada Rumah Sakit  Mata X. Jurnal Riset Ak untansi dan Keuangan, 8(2), 291-306 History of article. Received:  April 2020,  Revision: Juni 2020,  Published: Agustus 2020 Online  ISSN:  2541-061X.Print  ISSN:  2338-1507.  DOI:  10.17509/ jra k.v8i2.21535 Copyright©2020.  Published by Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan. Program  Studi Akuntansi. FPEB.  UPI

## PENDAHULUAN
Semakin  seriusnya  implikasi  dari  krisis lingkungan,  krisis  sosial,  dan  pemanasan global  maka  entitas  dituntut  untuk  lebih  ramah lingkungan  dan  ramah  masyarakat  dalam rangka  mengatasi  krisis  tersebut.  Korporasi diminta  merumuskan  dan  mengintegras ika n visi,  tujuan,  sasaran,  dan  tanggung  jawab korporasi  pada  laba,  dan  masyarakat  dan lingkungan  secara  terpadu  dan  berkelanjuta n (Lako,  2018). Ketiga  tanggung  jawab  tersebut dapat  dintegrasikan  dan  diwujudkan  dalam bentuk  tanggung  jawab  sosial  ( corporate social responsibility ).
Program  tanggung  jawab sosial  yang  tepat dan berkelanjutan dapat menjamin keberlanjutan  ( sustainability )  hidup  entitas untuk  terus  beroperasi.  Selain  itu,  pelaksanaan corporate  social  responsibility (CSR)  yang tepat  akan  meningkatkan  reputasi,  citra,  serta nilai entitas, meningkatkan kesejahteraan masyarakat, dan  melestarikan lingkunga n dimana  entitas  tersebut  beroperasi.  Dengan demikian,  CSR  merupakan  salah  satu  hal penting yang  tidak  bisa  dipisahkan dari aktivitas  bisnis  entitas.
Agar  pelaksanaan  CSR  dalam  entitas dapat  berjalan  dengan  baik,  maka  CSR  tidak
hanya  merupakan  suatu  tambahan  dalam  bisnis entitas,  namun  terletak  pada inti  bisnis  entitas itu  sendiri.  CSR  akan  berdampak  besar  pada entitas  jika  hal  tersebut  menjadi  bagian  dari DNA entitas  itu  sendiri.
Selama  ini,  keterlibatan  para  pemangku kepentingan  dalam  praktik  CSR  yang  di implementasikan  oleh  entitas  masih  sangat minim.  Seperti  yang  dikatakan  oleh    (Visser, 2010) saat ini  konsep lama  CSR telah  bergeser menjadi  CSR  2.0  yang  merupakan  konsep terbaru  dari  bisnis  yang  bertanggung  jawab, tata  kelola  yang  baik,  kontribusi  masyarakat, dan integritas  lingkungan.  Dalam  konsep  CSR 2.0,  entitas atau  korporasi  tidak  dapat melaksanakan  dan  mengembangkan  program corporate  social  responsibility (CSR)  tanpa melibatkan  para pemangku  kepentingan  secara menyeluruh.  Hal  ini  dikarenakan  CSR  harus sejalan dengan strategi entitas yang berorientasi pada keinginan pemangku kepentingan  ( stakeholder )  sehingga  program CSR  dapat  diterima dengan baik  oleh stakeholder dan  berdampak  positif  terhadap kinerja  perusahaan. Stakeholder  engagement menjadi  sangat  penting  karena stakeholder engagement dapat  memfasilitasi  identifikas i dan  pemahaman tentang  masalah-masa la h sustainability yang mencakup: isu- isu, kepedulian,  kebutuhan,  dan  harapan  dari  para stakeholder (Kaur  dan  Lodhia,  2011  dalam Lasmaria,  2014).  Selain  itu,  sangat  penting bagi  sebuah  perusahaan  untuk  memahami  dan mengelola hubungannya dengan setiap stakeholder dan  mengoptimalkan  kontribus i masing- masing stakeholder sehingga  dapat diwujudkan  suatu  hubungan  yang  saling  terkait namun harmonis yang  dapat  menunja ng tercapainya tujuan perusahaan (Kinanthi, 2017).
Rumah  sakit  merupakan  salah  satu  entitas yang  tidak  luput  dari  tanggung  jawab  sosial. Rumah  sakit  semakin  menyadari  bahwa  dalam mempertahankan  keberlangsungan  kegiatan usahanya,  rumah  sakit  memerlukan  dukungan dari  lingkungan  sosial.  Hal  ini  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Lubis,  2018) bahwa  CSR  berdampak  positif  terhadap  nila i, reputasi  rumah  sakit,  dan  loyalitas  pasien. Dalam  penelitian  ini  juga  disebutkan  bahwa
CSR  harus  diterapkan  sebagai  alat  yang penting  dan  harus  diimplementasikan  secara mendasar pada rumah sakit untuk meningkatkan  nilai  rumah  sakit.
Penelitian  ini  dilakukan  pada Rumah  Sakit Mata  X.  Berdasarkan  observasi  awal,  rumah sakit  ini  telah  melakukan  program  CSR berupa pembagian  sumbangan  kepada  masyarakat sekitar  namun  tidak  memberikan  nilai  tambah kepada  rumah  sakit.  Selanjutnya,  rumah  sakit ini  belum  melakukan  analisis  ikatan  dengan pemangku kepentingan ( stakeholder engagement ) karena  kedua  hal  tersebut  belum menjadi  prioritas  rumah  sakit dalam  menyus un strategi  CSR.
Aktivitas  utama  pada  rumah  sakit  berupa jasa  untuk  melayani  pasien  dengan  sebaik- baiknya.  Aktivitas  atau  proses  bisnis  yang dijalankan  rumah  sakit  berhubungan erat dengan  lingkungan  dan  sosial  karena  rumah sakit  merupakan  salah  satu  entitas  yang menghasilkan limbah yang mengand ung unsur-unsur yang  berbahaya  yang  dapat mencemari  lingkungan.  Selain  itu,  rumah  sakit dalam aktivitasnya tidak terlepas dari hubungan sosial  dengan  para  pemangku kepentingan  seperti  pasien,  perawat,  dokter, pemasok, dan lain-lain  padahal  para pemangku kepentingan berperan penting terhadap keberlanjutan  rumah  sakit.  Oleh  karena  itu, analisis  ini  penting  untuk  dilakukan  sebelum rumah  sakit  melakukan  kegiatan  tanggung jawab  sosialnya  agar  program  CSR  tersebut sesuai dengan strategi perusahaan dan merupakan  program  yang  menimbulkan  rasa nyaman  serta kesejahteraan  bagi stakeholder . Berdasarkan  permasalahan  yang  terjadi maka penelitian  ini  akan menjawab  pertanyaan penelitian berupa bagaimana analis is stakeholder engagement dan  bagimana  desain program  CSR di Rumah  Sakit  Mata X. Dengan demikian  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  analisis stakeholder  engagement yang  akan  membentuk  desain  program  CSR sehingga  rumah  sakit  mendapatkan  manfaat yang  seimbang  dalam  pemenuhan  tanggung jawabnya  dan  terwujud  rumah  sakit  yang berkelanjutan.
Teori  Pemangku  Kepentingan  (Stakeholder
Theory) (Freeman & Dmytriyev, 2017)
menyatakan  bahwa  dasar  dari  bisnis  terletak pada  membangun  hubungan  dan  menciptaka n nilai bagi  semua  pemangku kepentinga n ( stakeholder ). Meskipun masing- mas i ng perusahaan  memiliki  pemangku  kepentinga n yang  berbeda  tergantung  pada  industri  dan model  bisnisnya,  namun  seluruh stakeholder memiliki  peranan  yang  sama  pentingnya  bagi perusahaan.  Teori stakeholder berpendapat bahwa para pemangku  kepentingan  akan saling bergantung  atau  terkait.
Semakin berkembangnya teori stakeholder ,  entitas  saat  ini  tidak  hanya berfokus  dan  bertanggung jawab  kepada shareholders saja,  namun  juga  kepada seluruh stakeholder (Siregar, 2014). Stakeholder mencakup  pelanggan,  masyarakat,  pemasok, karyawan,  dan  pihak  lainnya  yang  memilik i kepentingan  ( interest )  terhadap  aktivitas  yang terjadi  di  dalam  entitas.  Hal  ini  didukung  oleh Elkington  (2004) yang  memperkenalkan  suatu konsep yang telah menggeser konsep shareholder ke arah  konsep stakeholder dalam menjalankan bisnis perusahaan (Mushka, 2015).  Dengan  demikian,  manajemen  harus bertindak tidak hanya terbatas kepada kepentingan shareholder saja untuk memperoleh keuntungan yang sebesar- besarnya,  namun  juga  untuk  kepentinga n seluruh stakeholder .
Dalam  rangka  mengembangkan  tujuan entitas,  manajer  perlu  memiliki  kemampuan untuk dapat  memahami keinginan para stakeholder agar  tujuan  dan  pengambila n keputusan mendapat dukungan dari stakeholder (Siregar,  2014).  Dukungan  ini sangat  diperlukan untuk  keberlangsunga n entitas  dalam  jangka  panjang.  Apalagi  rumah sakit  merupakan  entitas  sosial  yang  dampak dari  aktivitasnya  berhubungan  erat  dengan pemangku  kepentingan  di sekitarnya.

## Teori Legitimasi (Legitimacy Theory)
Legitimasi merupakan persepsi atau asumsi  umum  bahwa  tindakan  yang  dilakukan oleh  entitas  adalah  tindakan  yang  diinginka n, tepat,  ataupun  sesuai  dengan  sistem  norma,
nilai,  kepercayaan,  dan definisi  yang  dibangun secara social  (Suchman,  1995). Salah  satu nila i atau  norma  tersebut  adalah  nilai  sosial  dan lingkungan.  Norma  sosial  adalah  sekumpula n aturan  yang  diharapkan,  dipatuhi,  dan  diikut i oleh  anggota  masyarakat  pada  suatu  entitas sosial  tertentu  (Maryani  & Syamsudin,  2009).
Rumah sakit harus meyakinka n masyarakat  disekitarnya  bahwa  rumah  sakit tersebut  sudah  sesuai  dengan  norma  dan  nila i yang  berlaku.  Tanggung  jawab  sosial  dan lingkungan  yang  dibebankan  pada rumah  sakit harus  dapat  dipenuhi  sehingga  rumah  sakit dapat  diterima oleh  masyarakat. Dalam penelitian  ini,  legitimasi  yang  terjadi  adalah ketika  rumah  sakit  melaksanakan  program CSR  dengan  baik,  maka  hal  tersebut  juga merupakan  upaya  entitas  untuk  mendapatkan legitimasi  dari  masyarakat  sekitarnya.  Selain itu,  akan ada kesepakatan  pada saat rumah  sakit membangun hubungan dengan para stakeholder sehingga  legitimasi  diantara  kedua belah  pihak  menjadi  lebih  konkrit

## Corporate Social Responsibility (CSR)
Corporate  Social  Responsibility (CSR) merupakan  tindakan  yang  menggabungka n kepedulian  lingkungan  dan  sosial  ke  dalam bisnis  perusahaan.  Inti  dari  program  CSR adalah  gagasan  bahwa  bisnis  dapat  membuat dunia  menjadi  tempat  yang  lebih  baik. Dengan kata  lain,  CSR  merupakan  upaya  untuk mengurangi  dampak  negatif  dari  aktivitas operasional perusahaan. Menurut Harold Bowen  (1953)  dalam  (Schwartz,  2011)  CSR merupakan  kewajiban  dari  para  pelaku  bisnis untuk menerapkan kebijakan, melakukan pengambilan keputusan atau melakukan aktivitas  yang  sesuai  dengan  tujuan  dan  nila i yang  berlaku  di  masyarakat.
Keberhasilan kebijakan CSR di perusahaan atau  entitas  tergantung pada bagaimana  entitas  menempatkan  definisi  CSR. Jika  CSR  terletak  pada  inti bisnis  dan merupakan  salah  satu  pedoman  di  dalam entitas  maka  akan  mendapatkan  manfaat langsung  dari  penerapan  CSR  tersebut.  CSR yang  dikelola  dengan  baik  akan  menciptaka n nilai  sosial  dan lingkungan,  selagi  mendukung tujuan  bisnis  dan  mengurangi  biaya  operasi
serta  dapat  meningkatkan  hubungan  dengan para pemangku  kepentingan  ( stakeholder ) dan pelanggan  utama  (Rangan,  Chase,  &  Karim, 2012). CSR dianggap  dapat  menggamba rka n seberapa baik perusahaan  mampu  menjala nka n bisnisnya,  tetapi  tetap  memberikan  perhatian kepada  pihak-pihak yang  terkait  dengan kegiatan bisnis perusahaan  ( stakeholders ) (Siregar,  2014).

## Stakeholder Engagement
Stakeholder  engagement didefinis ika n sebagai  praktek  bahwa  organisasi  berusaha untuk  melibatkan  para stakeholder  dengan  cara yang positif dalam kegiatan organisas i (Greenwood,  2007  dalam  Kinanthi,  2017). Dalam stakeholder  engagement ,  dua  aspek penting  yang  paling  sederhana  adalah  bisnis atau  entitas  dan stakeholder di  dalamnya, keduanya  akan  menghasilkan  hubungan  yang saling menguntungkan dan kesepakatan keduanya  akan  mengurangi  konflik  (Ihugba, 2012).  Perusahaan  perlu  memahami  setiap stakeholder dan  bagaimana cara  untuk melakukan engagement dengan masing- masing  pemangku  kepentingan.
Adanya  berbagai  macam stakeholder di dalam  perusahaan  maka  praktik  keterlibata n ( engagement )  dapat  hadir  di  banyak  bidang kegiatan  organisasi,  termasuk public relations , layanan pelanggan, hubungan supplier , manajemen  akuntansi  dan  manajemen  sumber daya  manusia (Greenwood,  2007  dalam Kinanthi,  2017). Dalam  upaya  untuk  mencapai keberhasilan stakeholder  engagement, maka perusahaan  harus  memastikan  dengan  baik tujuan engagement ,  metode  yang  digunaka n dalam  melakukan engagement ,  harapan  dan persepsi  serta  kepentingan  masing- mas i ng stakeholder ,  dan  daftar output yang  akan dicapai  seperti  keputusan,  rekomendasi,  dan kebijakan. Terdapat beberapa level of engagement yang  dapat dilakukan  oleh  entitas yaitu inform, consult, involve, collaborate, dan empower (International  Association  for  Public
Participation, 2018). Setiap
metode engagement memiliki  keuntungan  dan  limitas i yang  berbeda-beda.
Stakeholder Mapping
Definisi stakeholder  mapping adalah sebuah  proses  penelitian  dan  diskusi  untuk melihat  kondisi  terkini  hubungan  perusahaan dengan  berbagai  pihak  yang  berkepentinga n dan  menentukan  urutan  pihak-pihak  yang berkepentingan tersebut sehingga dapat mengidentifikasi  siapa  saja  pihak  yang  utama bagi  perusahaan  (Morris  &  Baddache,  2012). Dalam  artikel  yang  diterbitkan  oleh  Jonathan Morris  dan Farid Baddache,  terdapat 4 (empat) tahap  dalam  melakukan stakeholder  mapping yaitu sebagai berikut: (1) Identification (Identifikasi) yaitu mengetahui dan menentukan  siapa saja, baik kelompok  maupun individu, yang merupakan dan bukan merupakan stakeholder perusahaan; (2) Analyzing (Analisis)  yaitu  memahami  dan menemukan hubungan antara  perusahaan dengan stakeholder dengan  menggunaka n variabel  atau  kriteria  tertentu,  sehingga  dapat disusun  prioritas stakeholder ;  (3) Mapping (Pemetaan) yaitu menggambarkan hasil identifikasi  dan  analisis stakeholder ke  dalam sebuah  bentuk  visualisasi berupa  model stakeholder mapping ; (4) Prioritizing (Memprioritaskan)  yaitu  menentukan  sikap atau  tindakan  apa yang  dapat dilakukan  untuk mengelola  hubungan  secara  optimal  dengan stakeholder yang telah sesuai dengan stakeholder prioritas  yang  telah  ditentukan.

## Model Stakeholder Mapping
(Ackermann  &  Eden,  2010)  menyajika n grid  matriks  dengan  4  (empat)  kuadran  yang menggambarkan kelompok atau  kategori stakeholder .  Pada  matriks ini dijelaskan mengenai  pentingnya  mengidentifikasi  tingkat kepentingan masing- masing kelompok stakeholder melalui  seberapa  besar  dampak yang  timbul  dari  strategi  perusahaan  bagi kelompok stakeholder tersebut dan menganalisis  apakah  kelompok stakeholder tersebut memiliki
kekuatan untuk mempengaruhi
perusahaan agar dapat memenuhi  kepentingannya.
Dalam  matriks  tersebut  terdapat  2  (dua) sumbu  yaitu power atau influence dan interest . Masing-masing  kategori  akan menggamba rka n tingkatan power atau influence dan interest yang  berbeda-beda.
Stakeholder  power merupakan  seberapa besar pengaruh stakeholder terhadap keputusan atau proyek organisasi baik pengaruh menuju kesuksesan maupun pengaruh  negatif  seperti  kegagalan outcome . Sedangkan,  tingkat  kepentingan  atau interest merupakan  ditentukan  dari  seberapa  besar dampak ( impact ) proyek tersebut bagi stakeholder. Kombinasi  antara  tingkat power atau influence dengan interest yang  dimilik i stakeholder akan menentukan  tujuan  atau  hasil yang  ingin  dicapai  pada  proses  melibatka n stakeholder .
Penelitian  ini  menggunakan  model the power/influence  and  interest  grid karena model  tersebut  lebih  berfokus  pada  masing- masing stakeholder dan bukan pada keputusanatau  proyek yang  ingin  dicapai.  Pada model  ini  proyek atau  keputusan  yang  diambil akan  disesuaikan  dengan  pengaruh,  keingina n dan harapan masing- masing kelompok stakeholder . Dengan  menggunakan  model  ini entitas  dapat mengetahui  siapa saja stakeholder yang  harus  diprioritaskan  dan  menentuka n metode engagement dengan  masing- mas i ng stakeholder , serta menghasilkan  program  CSR yang  sesuai  dengan  keinginan stakeholder .
Gambar  1 The Power/Influence and Interest Grid
Sumber:  Ackermann  & Eden  (2010).

## METODOLOGI  PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  dengan pendekatan kualitatif. Metode penelit ia n kualitatif didefinisikan sebagai suatu pendekatan atau penelusuran untuk mengeksplorasi  dan  memahami  suatu  gejala sentral  (Creswell,  2008  dalam  Raco,  2010). Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menjawab pertanyaan penelitian mengenai analis is stakeholder engagement yang  dapat digunaka n sebagai  acuan  rumah  sakit  dalam  menyus un program  CSR di  masa  yang  akan  datang.  Oleh karena  itu, penelitian ini menggunaka n pendekatan  kualitatif  karena  data  yang  akan digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh melalui  interaksi  sosial  dengan stakeholder ,
dimana  untuk  memahami  keadaan dan konteks yang  alami,  sehingga  peneliti  dapat memahami proses bisnis  dan hubungan  sosial  yang  terjadi pada rumah  sakit.
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah studi  kasus  yang merupakan investigas i empiris  yang  dilakukan  untuk  mendapatkan pemahaman  yang  mendalam  tentang  fenomena tertentu  (Yin,  2009  dalam  Kaur  &  Lodhia, 2017). Studi  kasus dipilih  karena peneliti  ingin melihat  permasalahan  yang  ada di rumah  sakit secara mendalam dan melakukan pengumpulan  data  secara  mendetail  dengan berbagai metode dalam waktu yang berkelanjutan.
Unit Analisis
Penelitian  ini  menggunakan single  case study yang  dilakukan  pada single unit analysis yaitu  Rumah  Sakit  Mata  X.  Penelitian  ini menggunakan single  case  study karena  kasus yang  dipilih  dianggap  mampu  menjadi  bukti dari teori-teori yang telah dibangun sebelumnya. Objek  penelitian yang  akan diteliti  pada penelitian  ini  adalah  Rumah  Sakit Mata X.
Rumah  Sakit  Mata  X  dipilih untuk menjadi  objek  penelitian  karena  penelit ia n terdahulu  dengan  topik  ini  masih  tergolong sedikit  pada  sektor  kesehatan  dan  didorong oleh  pentingnya  pengungkapan  lingkunga n atas  adanya  aktivitas  CSR  rumah  sakit  yang belum  dimiliki  oleh  rumah  sakit  tersebut.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan  data dapat  dilakukan  dalam berbagai setting ,  berbagai sumber, dan berbagai  cara  (Sugiyono, 2017).  Metode pengumpulan  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  wawancara,  observasi, dan  studi  dokumentasi.  Wawancara  dilakukan pada  berbagai  narasumber,  baik  di  dalam maupun  di  luar  lingkungan  rumah  sakit.  Jenis wawancara  yang  dilakukan  adalah  wawancara semi-terstruktur ( semistructure  interview ). Sedangkan,  observasi  dilakukan  pada  Rumah Sakit  Mata  X.  Jenis  observasi  yang  dilakukan adalah observasi parsitipatif ( participant observation ).
Pada  metode  yang  ketiga  yaitu  studi dokumentasi,  data pendukung  yang  digunaka n berupa  dokumen  profil  rumah  sakit  yang menjadi objek penelitian dan laporan keberlanjutan  rumah  sakit  lain  sebagai  acuan dalam  membuat  desain  program  CSR.

## Analisis Data
Terdapat  2 (dua) jenis  data yang  diperoleh dalam  penelitian  ini  yaitu  data primer  dan data sekunder.  Data  primer  dalam  penelitian  ini berupa  hasil  wawancara  dan  hasil  observasi yang  dilakukan  peneliti.  Sedangkan,  data sekunder  dalam  penelitian  ini  berupa  laporan keberlanjutan rumah sakit  lainnya yang diperoleh  melalui  studi  dokumentasi.  Analis is data pada penelitian  studi  kasus  menurut  (Yin, 2014) merupakan  teknik  pembedahan  data dan
melakukan penyusunan kembali untuk menghasilkan  informasi  yang  lebih  terperinc i, sehingga  seluruh  data  yang  diperoleh  melalui teknik  pengumpulan  data  akan  di  reduksi  dan dipilih  sesuai  dengan  tingkat  kegunaannya  agar lebih  mudah  dipahami  untuk  menghasilka n kesimpulan.
Data  primer akan  dianalisis dengan menggunakan content  analysis. Content analysis memungkinkan peneliti untuk menganalisis  kata-kata  untuk  dapat  lebih memahami  data  yang  didapat  (Elo  &  Kyngas, 2007).  Pada  penelitian  ini, content  analysis digunakan dalam menganalisis hasil wawancara  dengan  menganalisis  kata-kata yang  digunakan  oleh  narasumber  dan kata-kata atau  konten  dari  dokumen  atau  laporan  yang digunakan  untuk  menganalisis  permasalaha n penelitian.

## HASIL  DAN PEMBAHASAN

## Hasil Temuan Wawancara
Wawancara  dilakukan  kepada  beberapa narasumber  yang  merupakan stakeholder di rumah  sakit  tersebut  yang  diantaranya  adalah manajemen rumah sakit, pasien, dan masyarakat  sekitar.  Hasil  dari wawancara  yang dilakukan  dengan  manajemen  rumah  sakit berupa  profil  rumah  sakit  yang  melip ut i strategi,  visi  dan misi,  serta program  CSR yang telah  dijalankan  selama  ini,  bentuk  pelayanan di  dalam  rumah  sakit  beserta  prosesnya  dan pihak-pihak  yang  terlibat  didalamnya,  kendala yang  dialami  pada  masing- masing  bagian, serta  hubungan  rumah  sakit  dengan  para karyawan  dan pemangku  kepentingan  lainnya.
Sedangkan,  hasil  dari  wawancara  yang dilakukan  dengan  pasien  di rumah  sakit  berupa program-program  rumah  sakit,  kritik,  saran, dan  harapan  pasien  untuk  rumah  sakit.  Selain itu,  hasil  dari  wawancara  yang  dilakukan dengan  masyarakat  sekitar  berupa  program- program  CSR  rumah  sakit,  kritik  dan  saran untuk  rumah  sakit,  dan  hubungan  rumah  sakit dengan  masyarakat  sekitarnya.  Data-data  yang diperoleh  tersebut  akan  diolah  dan  digunaka n oleh  peneliti  untuk  menganalisis  pertanyaan penelitian  pada penelitian  ini.

## Hasil Temuan Observasi
Jenis  observasi  yang  dilakukan oleh peneliti  dalam  penelitian  ini  adalah  observasi partisipatif  ( participant  observation ).  Dalam observasi  parsitipatif,  peneliti  secara  langsung terlibat  dalam  pemeriksaan  mata di rumah  sakit untuk  merasakan  secara  langsung  pelayanan yang diberikan kepada pasien selama pemeriksaan  rawat  jalan.  Selama  melakukan observasi,  peneliti  dapat  mengetahui dan menganalisis cara rumah sakit dalam berinteraksi guna membangun hubunga n dengan  para  pasien.  Peneliti juga  dapat mengetahui  lebih  detail  mengenai  tahapan- tahapan  atau  proses  yang  harus  diikuti  oleh pasien  yang  dimulai  dari  proses  registras i
hingga  pasien  pulang.  Proses  observasi  yang dijalankan oleh peneliti tersebut akan digunakan untuk  memperkuat data  yang sebelumnya  telah  di  dapatkan  melalui  teknik wawancara.

## Analisis Stakeholder Engagement
Dalam  rangka  menganalisis stakeholder engagement , maka dibutuhkan analis is stakeholder  mapping terlebih  dahulu.  Tahap pertama  dalam  membuat stakeholder mapping adalah  mengidentifikasi  siapa  saja stakeholder di Rumah  Sakit Mata X. Berikut  ini  merupakan daftar stakeholder yang  terdapat di rumah  sakit yaitu:
Tabel 1 Identifikasi  Stakeholder
Sumber: Penulis (2019).
Tahap kedua yaitu analisis untuk menemukan  hubungan  antara  Rumah  Sakit Mata  X  dengan  masing-masing stakeholder dengan  menggunakan  2  (dua)  variabel  yaitu influence (pengaruh)  dan interest (tingkat kepentingan).  Berikut  ini  merupakan  analis is
Daftar Stakeholder Deskripsi Dokter Tenaga  kesehatan  yang  memiliki  keahlian  untuk mengobati  penyakit  para pasien  di  rumah  sakit. Perawat Salah  satu  karyawan  di  rumah  sakit  yang  bertugas untuk  melayani  pasien  dan  bertanggung  jawab dalam  peningkatan  kesehatan  dan  pencegahan penyakit. Instalasi  Farmasi Terdiri  dari  staff  bagian  Gudang  dan  rawat  jalan, keduanya bertugas dalam pelayanan resep, melakukan pengadaan  obat-obatan,  melakukan penyimpanan  obat,  dan  distribusi  obat  di  rumah sakit. Supplier Pemasok  obat-obatan  dan  alat  medis yang digunakan  di dalam  rumah  sakit. Instalasi  Sanitasi  dan Lingkungan Salah  satu instalasi  di rumah  sakit  yang  bertanggung jawab  atas  kebersihan  seluruh  area  di  rumah  sakit, sampah,  dan  limbah  yang  dihasilkan  oleh  rumah sakit. Satpam Karyawan outsourching rumah sakit yang bertanggung  jawab  atas keamanan  fisik  dan  barang baik  yang  berjalan  maupun  tidak  berjalan. Pasien Pelanggan  yang  menerima  perawatan  medis  dari rumah  sakit. Masyarakat Sekelompok  orang  yang  tinggal  di  sekitar  rumah sakit  dan  terkena  dampak  langsung  atas  aktivitas yang  dijalankan  rumah  sakit.
influence dan interest pada  masing- mas i ng stakeholder : - Dokter
Tanpa  adanya  dokter,  rumah  sakit  tidak akan berjalan  dengan  baik maka  dari itu  dokter dinilai  memiliki  pengaruh  ( influence )  yang tinggi .  Masing-masing  dokter  di  rumah  sakit memiliki keahlian yang berbeda-beda.
Semakin  tinggi  keberagaman  atau  keahlian dokter  maka  semakin  banyak  pasien  yang datang  ke  rumah sakit  tersebut  karena pelayanan yang  diberikan akan  semakin lengkap.  Tingkat  kepentingan  ( interest )  yang dimiliki  dokter  juga  dinilai  tinggi  karena kebijakan  yang  diambil oleh  manajeme n rumah  sakit  akan  mempengaruhi  jalannya aktivitas  di  dalam  rumah  sakit.  Jika  rumah sakit  tidak  memiliki  mekanisme  yang  baik, maka  jalannya  aktivitas  pemeriksaan  di  rumah sakit  akan  berantakan  sehingga  mengga nggu pekerjaan  atau  profesi  dokter  di  rumah  sakit tersebut.
- Perawat Perawat dinilai memiliki pengaruh ( influence )  tinggi  karena  walaupun  perawat merupakan  salah  satu karyawan  di  rumah  sakit yang tidak memiliki kekuatan untuk memberikan masukan atas kebijakan- kebijakan  yang  diambil  oleh  rumah  sakit. Namun,  peran  perawat  sangat  besar  terhadap jalannya pemeriksaan di rumah sakit. Selanjutnya, perawat memiliki tingkat kepentingan  ( interest )  yang  tinggi  karena terdapat penilaian  kinerja  setiap  bulannya  yang mencakup beberapa  komponen penila ia n seperti  kerapihan,  inisiatif,  hasil  kerja,  dan keluhan  pasien  yang  akan  dikalkulasi  menjadi insentif  yang  nantinya  akan  didapatkan  oleh masing- masing  perawat.  Sehingga  pendapatan perawat setiap bulannya akan sangat dipengaruhi  dengan  penilaian  kinerja  tersebut.
- Instalasi  Farmasi Pengaruh  ( influence )  yang  dimiliki  oleh instalasi  farmasi  tinggi,  hal  ini  dikarenakan instalasi ini bertanggung jawab atas formularium  yang  terjadi  di  rumah  sakit.  Jika dalam  proses  ini  instalasi  farmasi  tidak  bisa menjalankannya  dengan  baik  dan  terstruktur, maka akan  berdampak pada  pelayanan kefarmasian  di rumah  sakit.  Selain  itu,  instalas i
farmasi  harus  selalu  memperbaharui  dokumen formularium  karena  akan  digunakan  sebagai dasar pedoman perencanaan obat  bagi manajemen  rumah  sakit  dan bagi  dokter dalam melakukan peresepan di rumah sakit. Sebaliknya,  tingkat  kepentingan  ( interest ) pada instalasi  farmasi  dinilai  rendah  karena  tidak terdapat reward atau  insentif  atas  kinerja instalasi  ini  sehingga  kebijakan  atau  strategi rumah  sakit  tidak  berdampak  besar  kepada instalasi  tersebut.
- Supplier
Peran supplier sangat  penting  bagi  rumah sakit  karena  obat  dan  alat  medis  akan  selalu dibutuhkan  dan  harus  selalu  tersedia  di  rumah sakit.  Selain  itu,  apabila supplier terjadi kendala  antara supplier dengan  pihak  rumah sakit,  maka supplier tidak  bisa  memenuhi permintaan  rumah  sakit  sehingga  rumah  sakit tidak  bisa memenuhi  kebutuhan  pasien. Hal  ini membuat,  pengaruh  ( influence ) supplier dinila i tinggi.  Tingkat  kepentingan  ( interest )  yang dimiliki supplier juga  dinilai  tinggi  karena  jika supplier mampu  memenuhi  permintaan  obat dan  alat  medis  dengan  baik  dan  mutu  serta keaslian  obat  terjaga  maka  permintaan  obat akan  tinggi  yang  berdampak  pada  penjualan dan keuntungan  bagi  bisnis supplier . - Instalasi  Sanitasi  dan Lingkungan
Instalasi sanitasi dan  lingkungan dinila i memiliki  pengaruh  ( influence )  yang  tinggi karena  berperan  penting  dalam  pencegahan penularan penyakit serta pencemaran lingkungan  sekitar  rumah  sakit.  Selain  itu, limbah  yang  dihasilkan  rumah  sakit  cenderung bersifat infeksius sehingga dapat mempengaruhi  kesehatan  masyarakat  sekitar dan  kelestarian lingkungan apabila  tidak dikelola  dengan  baik.  Jika  rumah  sakit  tidak dapat  mengelola limbah tersebut maka berdampak  pada reputasi  dan citra  rumah  sakit di  masa  depan.  Tingkat  kepentingan  ( interest ) dinilai  rendah  karena  beberapa  karyawan instalasi ini merupakan karyawan outsourching sehingga bukan  merupakan pegawai  tetap  dan  tidak  terpengaruh  oleh strategi  dan  kebijakan  yang  diambil  oleh rumah  sakit.
- Satpam
Pengaruh ( influence ) satpam dinila i moderat  karena  perannya  pada  kelancaran jalannya  rumah  sakit  sehari-hari  yang  dapat menunjang  kenyamanan  pasien  dan  karyawan rumah  sakit.  Namun,  satpam  tidak  memilik i kekuatan  atau  pengaruh  atas  kebijakan  yang diambil  oleh  rumah  sakit.  Sedangkan,  tingkat kepentingan  ( interest )  dinilai  rendah  karena mayoritas karyawan satpam merupakan karyawan outsourching sehingga tidak terpengaruh  oleh  strategi  dan kebijakan  rumah sakit.  Selain  itu  terdapat  penilaian  kinerja  dan beberapa  prestasi  seperti  keberhasilan  dalam menangkap  adanya  pencurian  di  rumah  sakit dan  lainnya  namun  pihak  rumah  sakit  tidak memberikan reward atau  insentif  apapun kepada karyawan  satpam.
- Pasien Pengaruh  ( influence )  pasien  dinilai  tinggi karena  kepuasan  dan  kenyamanan  pasien terhadap pelayanan  yang  diberikan  rumah  sakit dapat  berpengaruh  terhadap  loyalitas  dan intensi  pasien  untuk  berobat kembali  di  rumah sakit  yang  sama  serta  dapat  mempengar uhi reputasi  rumah  sakit.  Selanjutnya,  tingkat kepentingan ( interest )  juga  dinilai tinggi karena  dilihat  dari  kebutuhan  pasien  terhadap pelayanan  kesehatan  yang  dimiliki  rumah  sakit yang  merupakan  rumah  sakit  khusus  mata terlengkap  di  Jawa  Timur  dan  memilik i kualitas  yang  baik.
- Masyarakat  Sekitar
Masyarakat  dinilai  memiliki  pengaruh ( influence ) yang tinggi karena dapat mempengaruhi  kebijakan  dan  strategi  rumah sakit.  Hal  ini  terbukti  dengan  kehadiran  salah satu  tokoh  masyarakat  sekitar  dalam  rapat tertentu  yang  diadakan  oleh  manajemen  rumah sakit. Tingkat kepentingan ( interest ) masyarakat  dinilai  tinggi  karena  aktivitas  yang
dijalankan  rumah  sakit  sangat  berdampak  pada kesehatan  masyarakat  sekitar  rumah  sakit.  Jika rumah sakit  dapat  mengelola limba hnya dengan  baik,  maka  lingkungan  sekitar  tidak akan terkena dampak buruk  dan terjaga  dengan baik.
Tahap  selanjutnya adalah  melakukan pemetaan  ( mapping )  dengan  menggunaka n the power/ influence and interest grid. Mathur, Price,  Austin,  &  Moobela  (2007) mengataka n bahwa  matriks power/  influence  and  interest berguna  untuk  menghubungkan stakeholder dengan  kekuatan  ( power )  mereka  untuk mempengaruhi  ( influence ) suatu  proyek  atau strategi  atau  kebijakan  dan  akan  membant u mengidentifikasi  kelemahan  dari  pengaruh tersebut  sehingga  manajemen  dapat mengatas i hal  tersebut  dengan  baik.
Agar  dapat  menghasilkan mapping yang akurat  dan  jelas,  maka  pada  saat  melakukan wawancara,  peneliti meminta narasumber untuk  memberikan  penilaian  dalam  bentuk scoring terkait seberapa penting peran ( influence ) stakeholder bagi  bisnis  rumah sakit.  Metode scoring yang  diterapkan  dalam bentuk  pemberian  nilai  1  (satu)  hingga  10 (sepuluh).  Narasumber  diminta  untuk  memili h 1 (satu)  dari  10 (sepuluh)  pilihan  jawaban  yang dituliskan  dalam  1-10.  Maksimal  nilai  yang dapat  diberikan  adalah  10 yang  berarti  benar- benar  penting  dan minimal  nilai  adalah  0 (nol) yang  berarti  benar-benar  tidak  penting.
Dapat  terlihat  bahwa  pasien,  instalas i sanitasi  dan  lingkungan,  dokter, supplier , instalasi  farmasi,  masyarakat  sekitar,  dan perawat  memiliki influence yang  tinggi. Sedangkan,  satpam  memiliki influence yang moderat. Berikut  ini  merupakan  hasil  dari penilaian  yang  diberikan  oleh  para stakeholder bagi stakeholder lainnya:
Tabel 2 Score Influence (Pengaruh)  Stakeholder
Sumber: Penulis (2019).
Berdasarkan pemetaan pada model matriks  di  bawah  ini,  terdapat  tiga  kategori stakeholder pada Rumah  Sakit  Mata X. Ketiga kategori  tersebut  adalah key  player yaitu Dokter,  Perawat, Supplier ,  Pasien, dan Masyarakat.  Kategori  yang  kedua  adalah
context  setter yaitu  Instalasi  Farmasi  dan Instalasi  Sanitasi  dan  Lingkungan.  Kategori yang  terakhir  yaitu the  crowd yaitu  Satpam. Berikut  ini  merupakan  pemetaan  ( mapping ) stakeholder berdasarkan  analisis  yang  telah dilakukan  sebelumnya:
Gambar  2 The Power/Influence and Interest Grid
Sumber: Penulis (2019).
Pada  tahap  terakhir manajemen dapat menentukan  tindakan  yang  akan  dilakukan untuk  mengelola  hubungan  baik  dengan masing- masing stakeholder yang  disesuaika n dengan  hasil  pemetaan  sebelumnya.   Masing- masing  kategori  dalam  kuadran  akan menentukan engagement yang  tepat.  Posisi stakeholder pada  kuadran  juga  menentuka n siapa  saja  yang  merupakan stakeholder prioritas  rumah  sakit.  Berdasarkan  analis is yang  ada maka stakeholder prioritas  terletak pada  kuadran D  dan  posisi prioritas selanjutnya  akan  berurutan  dari  kuadran  C, B,  dan  A.  Berikut  ini  merupakan  analis is untuk  setiap  kuadran:
- Kuadran  D (Kategori Key Player )
Merupakan kategori yang memilik i pengaruh  ( influence ) dan tingkat  kepentinga n ( interest ) yang  tinggi.  Tindakan engagement yang  tepat  bagi stakeholder dengan  kategori ini  adalah collaborate atau empower yaitu dengan  melibatkan stakeholder pada  saat rumah  sakit  akan  melakukan  pengambila n keputusan.
- Kuadran  C (Kategori Context Setter ) Merupakan kategori yang memilik i pengaruh  ( influence )  yang  tinggi  dan tingkat kepentingan ( interest ) yang rendah. Tindakan engagement yang  tepat  bagi stakeholder dengan  kategori  ini  adalah involve/  consult yaitu  dengan  melakukan perikatan  dan  konsultasi  pada  area  atau proyek dimana stakeholder tersebut  terlibat.
- Kuadran  A (Kategori The Crowd )
Merupakan kategori yang memilik i pengaruh  ( influence ) dan tingkat  kepentinga n ( interest ) yang rendah.
Tindakan
engagement yang  tepat  bagi stakeholder dengan  kategori  ini  adalah inform yaitu hanya  dengan  memberikan  informasi  terkait proyek melalui  komunikasi  secara umum.

## Metode Stakeholder Engagement
Berdasarkan model matriks pada Gambar 2  maka analisis stakeholder engagement yang  sesuai  dengan level  of engagement adalah  sebagai  berikut:
Tabel 3 Stakeholder Engagement Stakeholder Rumah Sakit Level of Engagement Methods of Engagement Dokter Collaborate/ E mpower Komunikasi  secara  terbuka  yang dilakukan setiap  hari, Monthly meeting Perawat Collaborate/ E mpower Training, Monthly meeting Instalasi  Farmasi Consult/Involve Focus group Supplier Collaborate/ E mpower  Supplier Forum, E-mail correspondence Instalasi  Sanitasi  dan Lingkungan Consult/Involve Focus group Satpam Inform E-mail , Surat Pasien Collaborate/ E mpower Media  cetak,  Survei  kepuasan pasien,  Kotak  kritik  dan  saran, Layanan  pasien  melalui  telepon atau  media  sosial Masyarakat Sekitar Collaborate/ E mpower Meeting dan dialog langsung Sumber: Penulis (2019).
Tujuan rumah sakit dalam melakuka n engagement dengan stakeholder adalah  untuk melayani  kepentingan stakeholder .  Hal  ini sejalan  dengan  teori stakeholder yang  menjadi acuan  dalam  penelitian  ini  bahwa  kepentinga n
stakeholder merupakan  hal  yang  utama  dalam bisnis.  Hubungan  baik  yang  dibangun  dengan seluruh stakeholder akan semakin memudahkan  rumah  sakit  untuk  memaha mi keinginan stakeholder . Sehingga dalam
penyusunan strategi, perbaikan, dan pengambilan  keputusan  dapat  disesuaika n dengan  kepentingan,  pengaruh,  serta keingina n stakeholder .

## Desain Program Corporate Social Responsibility
Desain  program  CSR  Rumah  Sakit  Mata X  dibentuk  dari  acuan  analisis stakeholder engagement yang  telah  dilakukan  sebelumnya dan  juga  dari  gambaran  program  CSR  yang terdapat  pada sustainability  reporting rumah sakit  lainnya.  Keseluruhan  program  CSR  di bawah ini  apabila  diterapkan  dengan  baik akan memberikan  manfaat  kepada  rumah  sakit. Namun  agar  penerapan  program  CSR  pada rumah  sakit  dapat  lebih  efektif,  maka  dibuat urutan  prioritas  atau urutan  program  CSR yang perlu  diutamakan.  Berikut  ini  merupakan desain  program  CSR  bagi  Rumah  Sakit  Mata X menurut  urutan  prioritasnya:
- Memberikan jaminan kesehatan bagi seluruh  karyawan  rumah  sakit  baik  tetap maupun outsourcing dengan  menciptaka n rumah  sakit  yang  sehat  dan  aman.  Hal-hal yang  dapat  dilakukan  oleh  rumah  sakit yaitu  menambah  ruang  terbuka  hijau, meningkatkan  sirkulasi  udara  yang  bebas polusi  dan asap rokok, melakukan fogging (pengasapan)  untuk  mencegah  penyakit dari  nyamuk,  pemberian  vaksinasi  serta pemeriksaan  kesehatan  ( medical check-up ) kepada  para  karyawan,  dan  memberika n edukasi  tentang  pencegahan  penulara n penyakit  di  lingkungan  kerja.
- Pemberian reward atas  hasil  kinerja  bagi seluruh  karyawan  rumah  sakit  berupa insentif,  penghargaan  karyawan  terbaik, dan bonus  akhir  tahun.
- Mengadakan pengobatan mata gratis seperti  operasi  katarak  untuk  masyarakat sekitar  rumah  sakit.  Selain  itu,  rumah  sakit juga  dapat  mengadakan  kegiatan  donor darah.
- Mengadakan  penyuluhan  atau health  talk tentang topik  kesehatan mata  untuk meningkatkan  kesadaran  masyarakat  dan mengurangi  angka  kebutaan.  Selain  itu,
rumah sakit  juga  dapat  memberika n pelatihan  bantuan  hidup  dasar  (BHD) kepada masyarakat  sekitar.
- Menyusun  laporan  keberlanjutan  dalam rangka memberikan informasi yang transparan  kepada seluruh stakeholder .
- Bekerja sama dengan pihak ketiga bersertifikat untuk mengelola limba h rumah  sakit serta melakukan  pengujian  dan evaluasi secara berkala atas hasil pengelolaan limbah cair seperti pengawasan pH dan pemeriksaan laboratorium  sebelum  limbah  dibuang  ke lingkungan  sekitar.
- Memberikan training dan  seminar  baik pelatihan klinis maupun kemampua n kepemimpinan dan  manajerial kepada seluruh karyawan khususnya perawat untuk meningkatkan kompetensi dan kemampuan  serta pelayanan  rumah  sakit. - Memberikan training berupa environmental  education  and  awareness agar  setiap  karyawan  memiliki  kesadaran dam kepekaan yang kuat terhadap lingkungan serta untuk memperlua s inisiatif  melalui  tindakan  yang  dilakuka n oleh  masing- masing  karyawan.
- Menyelenggarakan  seminar  medis  atau bincang  kesehatan  bagi  para  dokter  untuk mendiskusikan  perkembangan  pelayanan kesehatan  terbaru.
- Menyelenggarakan  seminar  dengan  para dokter  dalam  rangka  melakukan research dan  diskusi  tentang  perkembangan  alat medis  sehingga  dapat  menyediakan  alat yang  terbaru  dan  lebih  efektif.
- Memberikan  orientasi  keselamatan  kerja, sosialisasi,  dan  simulasi  prosedur  tanggap darurat  kepada para karyawan  rumah  sakit untuk  meningkatkan  kesadaran  pada  saat terjadi  keadaan darurat.
- Memberikan  beasiswa  kepada  karyawan yang  memenuhi  kriteria  untuk  menemp uh pendidikan  lanjutan  guna  meningkatk a n kompetensi.
- Meningkatkan kebersihan lingkunga n rumah  sakit  dan mengurangi  limbah  rumah sakit  dengan  menyediakan  tempat  sampah daur  ulang  di beberapa bagian  rumah  sakit baik  di  dalam  maupun  di  luar  rumah  sakit dan mengurangi  penggunaan  kertas dengan membentuk sistem informasi untuk menyimpan  data atau  rekam  medis  pasien.
Adanya  sistem  informasi  tersebut  juga akan  mengurangi  pencurian  data  pasien sehingga  aman  dan  terjaga  karena  lebih mudah  diawasi  dan  telah  dilengkapi  fitur keamanan sendiri seperti contohnya password .  Kedua  hal  tersebut  juga  akan mendukung  pemeliharaan  lingkungan.
- Mengadakan  pemeriksaan  mata  gratis  atau medical  check-up bagi  para supplier atau mitra  kerja rumah  sakit  pada acara tertentu seperti  pada ulang  tahun  rumah  sakit  atau hari  mata  sedunia  untuk  mengurangi  risiko gangguan mata seperti katarak  dan glaucoma .

## SIMPULAN
Hasil  penelitian menunjukkan bahwa terdapat  9  (sembilan) stakeholder di  dalam rumah sakit.  Masing-masing stakeholder memiliki  metode engagement yang  berbeda- beda,  yaitu:  (1)  Komunikasi  secara  terbuka yang  dilakukan  setiap  hari  dan monthly meeting dengan  Dokter;  (2) Training dan monthly  meeting dengan  Perawat;  (3) Focus group dengan  Instalasi  Farmasi;  (4) Supplier forum dengan supplier ;  (5) Focus  group dengan  Instalasi  Sanitasi  dan  Lingkungan;  (6) E-mail atau  surat  kepada  Satpam;  (7)  Media cetak,  Survei  kepuasan  pasien,  Kotak  kritik dan  saran,  Layanan  telepon  atau  media  sosial dengan  Pasien;  (8) Meeting dan  dialog langsung  dengan  Masyarakat  Sekitar.
Beberapa  desain  program  CSR  bagi Rumah Sakit  Mata  X  antara  lain: (1) Menyelenggarakan seminar  dalam  rangka melakukan research dan  diskusi  tentang perkembangan  alat  medis  dan  seminar  medis atau  bincang  kesehatan  bagi  para dokter untuk mendiskusikan perkembangan pelayanan kesehatan  terbaru;  (2)  Memberikan training dan  seminar  baik  pelatihan  klinis  maupun kemampuan  kepemimpinan  dan  manajeria l kepada seluruh  karyawan   untuk  meningkatk a n kompetensi  dan  kemampuan  serta  pelayanan rumah  sakit;  (3) Memberikan  beasiswa  kepada karyawan  yang  memenuhi  kriteria  untuk menempuh pendidikan lanjutan guna meningkatkan kompetensi; (4)  Pemberian reward atas  hasil kinerja  bagi  seluruh
karyawan  melalui  insentif,  penghargaan,  atau bonus  akhir  tahun;  (5)  Memberikan  jamina n kesehatan  bagi  seluruh  karyawan  rumah  sakit dengan  cara  menciptakan  rumah  sakit  yang sehat  dan  aman;  (6)  Memberikan  orientas i keselamatan  kerja,  sosialisasi,  dan  simulas i prosedur  tanggap  darurat  untuk  meningkatk a n kesadaran  pada  saat  terjadi  keadaan  darurat; (7) Mengadakan  pemeriksaan  mata  gratis  atau medical check-up bagi  para supplier atau mitra kerja  rumah  sakit  pada  acara  tertentu;  (8) Memberikan training berupa environmental education and awareness dan pelatihan  terkait pengolahan  limbah;  (9)  Mengurangi  limba h rumah  sakit  dengan  menyediakan  tempat sampah daur ulang dan mengura ngi penggunaan  kertas  dengan  membentuk  sistem informasi  untuk  menyimpan  data  atau  rekam medis  pasien;  (10) Bekerja sama  dengan  pihak ketiga  bersertifikat  untuk  mengelola  limba h rumah  sakit  serta  melakukan  pengujian  dan evaluasi  secara  berkala  atas  hasil  pengelola a n limbah  cair;  (11)  Mengadakan  kegiatan  donor darah  dan  pengobatan  mata  gratis  seperti operasi  katarak  untuk  masyarakat  sekitar rumah  sakit;  (12)  Mengadakan  penyuluha n atau health talk tentang  topik  kesehatan  mata; (13)  Memberikan  pelatihan  bantuan  hidup dasar  (BHD)  kepada  masyarakat  sekitar;  (14) Menyusun  laporan  keberlanjutan  dalam  rangka memberikan  informasi  yang  transparan  kepada seluruh stakeholder .
Penelitian ini  terbatas  dengan  objek penelitian  yang  hanya  berfokus  pada  sektor kesehatan  saja.  Selain  itu,  untuk  melakuka n analisis stakeholder  engagement ,  penelit i memilih  model power/influence  and  interest grid untuk  mengelompokkan stakeholder , padahal  terdapat  banyak  model  lainnya  yang dapat dipilih. Penelitian selanjutnya diharapkan  dapat  mengembangkan  penelit ia n ini  dengan  melakukan  penelitian  mengena i stakeholder engagement pada sektor atau jenis industri  yang  lain  dan  dapat  menggunak a n model mapping yang berbeda dengan penelitian  ini.

## DAFTAR  PUSTAKA
Ackermann,  F.,  &  Eden,  C. (2010).  Strategic Management  of  Stakeholders :  Theory
and  Practice. International  Journal  of Strategic  Management , 44 (June  2011), 179–196.
https://doi.org/10.1016/j.lrp.2010.08.001
Elkington,  J.  (2004).  Enter  the  Triple  Bottom
Line. The Triple Bottom Line: Does It All Add Up , 1 , 1–16. https://doi.org/10.4324/9781849773348
Elo,  S., & Kyngas,  H. (2007). The  Qualitat ive
Content  Analysis  Process. Journal  of Advanced Nursing , 62 , 107–115.
Freeman,  R.  E.,  &  Dmytriyev,  S.  (2017).
Corporate  Social Responsibility and Stakeholder  Theory :  Learning  From Each  Other  *. Symphonya  Emerging Issues in Management , 2 , 7–15. Retrieved from  symphonya.unimib.it Ihugba,  B.  U.  (2012).  CSR  stakeholder engagement and Nigerian tobacco manufacturing sub-sector. African Journal  of  Economic  and  Management Studies , 3 (1), 42–63. https://doi.org/10.1108/20400701211197 276 International Association for Public Participation. (2018).  IAP2’S  Public Participation Spectrum. Retrieved December 1, 2019, from www.iap2.org.au Kaur,  A., & Lodhia,  S. K. (2017). The  Extent of Stakeholder Engagement in Sustainability  Accounting  and Reporting: Does  Empowerment of  Stakeholders
Really  Exist? Modern  Organisational Governance , 12 , 129–145.
https://doi.org/10.1108/S2043-
052320170000012007 Kinanthi,  E.  S.  (2017). Analisis  Penerapan Stakeholder Engagement Melalui Stakeholder Mapping:  Studi Kasus  pada Spare Part Division Perusahaan Otomotif . Universitas  Indonesia.
Lako,  A.  (2018). Akuntansi Hijau:  Isu,  Teori, dan Aplikasi . Jakarta:  Salemba  Empat.
Lasmaria,  K.  (2014). Pengaruh  Stakeholder Engagement  Terhadap  Pengungkapan Sustainability Report (Studi pada Perusahaan yang Terdaftar dalam Bursa Efek  Indonesia  Periode  2010-2012) . Universitas  Diponegoro.
Lubis, A.  N.  (2018).  Corporate  Social Responsibility  In  Health  Sector:  A  Case Study  In  The  Government  Hospitals  In
Medan,  Indonesia. Business:  Theory  and Practice , 19 , 25–36. https://doi.org/10.3846/btp.2018.04
Maryani, E.,  &  Syamsudin, H.  (2009).
Pengembangan  Program  Pembelajara n IPS  Untuk  Meningkatkan  Kompetensi Keterampilan  Sosial. Jurnal  Penelitian , 9 , 1–111.
Mathur,  V.  N., Price,  A.  D.  F., Austin,  S., & Moobela, C. (2007). Defining , identifying  and  mapping  stakeholders  in the  assessment  of  urban  sustainabilit y.
International  Conference  on  Whole  Life Urban Sustainability  and Its Assessment . Glasglow.
Morris,  J.,  &  Baddache,  F.  (2012). Back  to Basics :  How  to  Make  Stakeholder Engagement Meaningful for Your Company . Retrieved  from  www.bsr.org Mushka,  D.  (2015). Creating  Value  For Corporate  Sustainability:  Stakeholder Engagement . Lappeenranta  University  of Technology.
Raco, R. (2010). Metode Penelitian Kualitatif . Jakarta:  Grasindo.
Rangan,  K., Chase, L. A., & Karim,  S. (2012). Why  Every  Company  Needs  a  CSR Stategy and How to Build  It . Schwartz,  M.  S.  (2011). Corporate  Social Responsibility:  An  Ethical  Approach .
Canada:  Broadview  Press.
Siregar,  A.  A.  (2014). Analisis  Pengaruh Stakeholder Engagement Dan Pengungkapan Corporate Social Responsibility  Terhadap  Cost Of  Equity Capital  Pada  Perusahaan  Terbuka  Di Indonesia Periode 2011-2013 . Universitas  Indonesia. Suchman, M. C. (1995). Managing Legitimacy :  Strategic  and  Institutio na l Approaches. The Academy of Management  Review , 20 (3),  571–610. Retrieved from https://www.jstor.org/stable/258788 Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung:  Alfabeta.
Visser,  W. (2010). The Age of Responsibility  : CSR 2.0 and  the  New DNA of  Business.
Journal of Business  Systems, Governance and Ethics , 5 . https://doi.org/10.15209/jbsge.v5i3.185
Yin,  R.  K.  (2014). Case  Study  Research Design  and  Methods  -  Applied  Social Research  Methods  Series (2nd  ed.). Thousand  Oaks: Sage  Publications.