## Analisis Komunikasi Pemasaran Terpadu Terhadap Citra Perusahaan Dan Dampaknya Pada Minat Menggunakan Layanan Kembali
(Survei Pada Konsumen Itpc Busan, Korea Selatan)

## Bayu Bharotodiasto
Mahasiswa Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Dalam  beberapa  tahun  terakhir  ini,  permintaan  data  impor  dari  perusahaan  Korea  Selatan  ke  ITPC  Busan menurun. Untuk mencegah terjadinya penurunan tersebut, ITPC Busan melakukan beberapa strategi, salah satunya adalah  komunikasi  pemasaran  terpadu.  Komunikasi  pemasaran  terpadu  ini  dilakukan  selain  untuk  meningkatkan permintaan data impor juga untuk meningkatkan tingkat citra perusahaan juga. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi pemasaran terpadu yang dilakukan oleh ITPC Busan terhadap citra perusahaan dan dampaknya pada minat untuk menggunakan layanan kembali (niat beli ulang).
Penelitian ini menggunakan  metode descriptive explanatory survey . Populasi penelitian  ini adalah konsumen layanan  ITPC  Busan  yang  berjumlah  70  orang.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  adalah  angket.  Untuk mengukur  besarnya  pengaruh  kinerja  kegiatan  komunikasi  pemasaran  terpadu  terhadap  citra  perusahaan  dan besarnya dampak pada minat menggunakan layanan kembali (minat beli ulang) digunakan teknik analisi jalur (path analysis).
Hasil  penelitian  deskriptif  menunjukkan  bahwa  dari  enam  dimensi  yang  diteliti  pada  variabel  komunikasi pemasaran  terpadu  (promosi  penjualan,  acara  dan  pengalaman,  pemasaran  interaktif, word-of  mouth communication, penjualan personal, dan desain korporat), penilaian tertinggi terdapat pada dimensi desain korporat, dan penilaian terendah pada dimensi acara dan pengalaman. Sedangkan pada variabel citra perusahaan, terdapat empat  dimensi  yang  diteliti  yaitu personality,  reputation,  value/  ethics ,  dan corporate  identity .  Penilaian  tertinggi terdapat pada dimensi corporate identity dan penilaian terendah terdapat pada dimensi reputation . Untuk variabel minat beli ulang, dari tiga dimensi yang diteliti (frekuensi pembelian, komitmen penjulan, dan rekomendasi positif), penilaian  tertinggi  ada  pada  dimensi  rekomendasi  positif  dan  penilaian  terendah  ada  pada  dimensi  frekuensi pembelian. Sedangkan hasil penelitian secara statistik menunjukkan bahwa kinerja komunikasi pemasaran terpadu terhadap  citra  perusahaan  memberikan  pengaruh  yang  paling  tinggi  dibandingkan  dengan  pengaruh  komunikasi pemasaran terpadu terhadap minat beli ulang dan pengaruh citra perusahaan terhadap minat beli ulang.
Kata Kunci : Komunikasi pemasaran terpadu, citra perusahaan, minat menggunakan layanan kembali, niat beli ulang.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  pasar  bebas,  baik  regional maupun internasional seperti  ASEAN, AFTA, MEE dan lainnya di era globalisasi yang dinamis ini mendorong terjadinya perdagangan internasional.
Secara  ekonomi,  ekspor  dapat  bermanfaat sebagai  penghasil  devisa  yang  akan  digunakan  untuk melakukan pembangunan dan juga pelunasan hutang
luar  negeri,  membantu  negara  membayar  aktifitas impor,  memperbaiki  prospek  lapangan  kerja, membantu  terjadinya  efisiensi  ekonomi  secara nasional serta menyumbang pajak bagi negara.
Indonesian Trade Promotion Center (ITPC) adalah lembaga non profit yang bergerak di bidang jasa dari Kementrian  Perdagangan  Indonesia.  ITPC  Busan mempunyai  tugas  untuk  meningkatkan  nilai  ekspor
Indonesia ke Korea Selatan untuk komoditi barang dan jasa di luar minyak dan gas bumi.
Tabel 1.1 di bawah ini menunjukkan bahwa dari tahun  2011  hingga  2015,  ekspor  Indonesia  ke  Korea Selatan mengalami penurunan sebesar 53,32%. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dibawah ini.
Diagram  di  bawah  ini  menjelaskan  secara  detail mengenai permintaan  data  impor  dari  tahun  2012 hingga 2015 yang diterima oleh ITPC Busan.
Penurunan permintaan data impor ini mengindikasikan bahwa terjadi masalah di ITPC Busan yang menyebabkan perilaku ketidakpastian konsumen pada  saat  memutuskan  apakah  akan  menggunakan layanan  ITPC  Busan lagi atau  tidak. Ketidakpastian ini disebabkan salah satunya oleh karena konsumen tidak mendapatkan layanan sesuai dengan yang diharapkan.
Minat  konsumen  untuk  menggunakan  layanan kembali  itu  sangat  penting  bagi  perusahaan  karena dapat  diartikan  bahwa  konsumen  tersebut  telah merasakan  manfaat  yang  ditawarkan  dan  puas  oleh layanan tersebut. Sejalan dengan konsep definisi yang diutarakan oleh Zeithaml (2012), konsep menggunakan layanan kembali atau dapat disebut juga dengan repurchase  intentions sebagai  konsekuensi positif  dari  kepuasan  konsumen  yang  mengarah  ke loyalitas  konsumen  yang  membuat  konsumen  rela
untuk  membeli  kembali  bahkan  melakukan  promosi word-of-mouth akan produk atau jasa tertentu secara sukarela. Selain itu juga Griffin (2005:13) menyatakan bahwa konsumen yang menggunakan layanan kembali atau loyal akan memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan,  seperti  biaya  perusahaan  menurun karena  perusahaan  tidak  perlu  mengeluarkan  uang untuk memikat pelanggan secara berulang.
ITPC  Busan  perlu  untuk  membentuk  citra perusahaan  agar  bisa  dikenal  sebagai  salah  satu perusahaan  jasa  yang  menyediakan  segala  sesuatu mengenai  informasi  ekspor  dan  impor  antara Indonesia  dan  Korea  Selatan.  Untuk  membentuk kepercayaan  konsumen  dibutuhkan  citra  perusahaan yang  baik.  Citra  perusahaan  penting  bagi  setiap perusahaan  karena  merupakan  keseluruhan  kesan yang terbentuk dibenak masyarakat tentang perusahaan.  Citra  perusahaan  dapat  berhubungan dengan variasi dan kualitas jasa, perhatian perusahaan terhadap lingkungan sekitarnya, pertumbuhan perusahaan  ditengah  pesaing,  tata  krama  dalam perusahaan, serta identitas perusahaan. Premayani (2015) mengemukakan dalam penelitiannya  bahwa  salah  satu  faktor  yang  memiliki pengaruh  positif  terhadap  minat  konsumen  dalam menggunakan layanan kembali adalah citra perusahaan.  Pendapat  ini  juga  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putra  (2015),  Pratiwi (2014),  Qamar  (2013)  dan  Marjuki  (2009).  Selain  itu juga  Ghalandari  et  al  (2012)  berdasarkan  penelitian yang dilakukannya menyatakan bahwa citra perusahaan  dapat  menjadi  varibel  moderator  yang mempengaruhi repurchase  intention .  Berdasarkan penelitian-penelitian  tersebut,  peneliti  merasa  perlu melakukan penelitian mengenai citra perusahaan ITCP Busan karena pengaruh yang diberikan terhadap minat konsumen  untuk  menggunakan  layanan  ITPC  Busan kembali.
Dengan usia perusahaan yang begitu muda, ITPC Busan perlu membentuk citra perusahaan agar dikenal di  Korea  Selatan.  Salah  satu  usaha  yang  dapat dilakukan  dalam  mewujudkan  hal  tersebut  adalah dengan  melakukan  promosi.  Kegiatan  promosi tersebut  harus  bisa  mengkomunikasikan  pesan  yang ingin disampaikan secara jelas oleh perusahaan kepada
konsumen  maupun  calon  konsumen.  Perusahaan dapat  melakukan  komunikasi  pemasaran  terpadu dalam  melakukan  kegiatan  promosi  tersebut.  Akkas (2016)  dalam  penelitiannya  mengungkapkan  bahwa dari  beberapa  variabel  yang  diteliti,  variabel komunikasi  pemasaran  terpadu  merupakan  variabel yang  memberikan  pengaruh  cukup  besar  terhadap citra  perusahaan.  Pendapat  ini  juga  sejalan  dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Lestari (2015).
Berdasarkan  beberapa  penelitian  dan  uraian  di atas,  maka  penulis  tertarik  untuk  mengadakan penelitian  dengan  memfokuskan  kajian  penelitian mengenai  “Analisis  komunikasi  pemasaran  terpadu terhadap citra perusahaan dan dampaknya pada minat untuk  menggunakan  layanan  kembali  di  ITPC  Busan, Korea Selatan.”.
RUMUSAN MASALAH Rumusan masalah dalam penelitian ini didasarkan  pada  latar  belakang  penelitian  yang berisikan  mengenai  bagaimana  analisis  komunikasi pemasaran  terpadu  terhadap  citra  perusahaan  dan dampaknya  pada  minat  untuk  menggunakan  layanan kembali di ITPC Busan, Korea Selatan.
TUJUAN PENELITIAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  di  atas,  maka penulis  merumuskan  beberapa  tujuan  penelitian tersebut  yaitu  Untuk  memperoleh  temuan  tentang hasil analisis komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra  perusahaan  dan  dampaknya  pada  minat  untuk menggunakan  layanan  kembali  di  ITPC  Busan,  Korea Selatan.

## 2. KERANGKA PENELITIAN & HIPOTESIS
Komunikasi  pemasaran  menuntut  perusahaan sebagai komunikator untuk cermat baik dalam memilih saluran komunikasi, begitu juga dalam melihat peluang dimana waktu tersebut adalah saat yang paling tepat untuk menyampaikan pesan.
Komunikasi pemasaran terpadu merupakan salah satu konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang menggunakan semua bentuk komunikasi yang relevan agar  pesan  yang  ingin  disampaikan  dapat  diterima dengan baik oleh pelanggan maupun calon pelanggan.
Shimp (2003:24), menyatakan bahwa komunikasi pemasaran terpadu adalah proses pengembangan dan implementasi  berbagai  bentuk  program  komunikasi persuasif  kepada  pelanggan  dan  calon  pelanggan secara berkelanjutan.
penulis  akan  menggunakan  model  yang diungkapkan  oleh  Kotler  dan  Keller,  yaitu  promosi penjualan  ( sales  promotion ),  acara  dan  pengalaman ( event  and  experience ),  penjualan  personal  ( personal selling ),  pemasaran  dari  mulut  ke  mulut  ( word  of mouth  communication ),  serta  pemasaran  interaktif ( interactive marketing ). Sedangkan untuk dimensi iklan ( advertising ),  hubungan  masyarakat  dan  publisitas ( public  relations  and  publicity ),  dan  pemasaran langsung  ( direct  marketing )  tidak  digunakan  karena ITPC  Busan  tidak  melaksanakan  model  ini.  Selain  itu juga penulis menambahkan dimensi dari Lovelock dan Wright  (2007:272)  yaitu  desain  korporat (corporate design).
Sutisna (2001) mendefinisikan citra sebagai total persepsi terhadap suatu objek yang dibentuk  dengan memproses  informasi  dari  berbagai  sumber  setiap waktu.
Proses terbentuknya citra menurut Hawkins et al (2016), ditunjukan oleh gambar berikut :
Gambar 2.1 Proses Terbentuknya Citra Berdasarkan gambar di atas proses terbentuknya citra  perusahaan  berlangsung  pada  beberapa  tahap, yaitu :
1) Obyek  mengetahui  (melihat  atau  mendengar) upaya yang dilakukan perusahaan dalam membentuk citra perusahaan.
2) Memperhatikan upaya perusahaan tersebut.
3) Setalah  adanya  perhatian  obyek  mencoba memahami  semua  yang  ada  pada  upaya perusahaan.
4) Terbentuknya  citra  perusahaan  pada  obyek  yang kemudian.
5) Citra perusahaan yang terbentuk akan menentukan perilaku  obyek  sasaran  dalam  hubungannya dengan perusahaan.
Untuk  penelitian  ini,  pada  variabel  citra perusahaan  penulis  akan  menggunakan  model  dari Harrison  (2005:71),  yaitu personality,  reputation, Value/ Ethics dan Corporate Identity .
Minat  menggunakan  layanan  kembali  pada penelitian ini dapat juga dianalogikan dengan niat beli ulang  ( repurchase  intention ).  Zeithaml  et  al  (2012) mendefinisikan  konsep  niat  beli  ulang  atau  disebut juga dengan repurchase intentions sebagai konsekuensi  positif  dari  kepuasan  konsumen  yang mengarah  ke  loyalitas  konsumen  yang  membuat konsumen  rela  untuk  membeli  kembali  bahkan melakukan promosi word-of-mouth akan produk atau jasa tertentu secara suka rela.
Griffin (2005:18)
menggambarkan siklus repurchase yang  dilalui  oleh  konsumen.  Proses tahapan tersebut adalah sebagai berikut :
Gambar 2.2 Purchase Cycle
Gambar Purchase  Cycle di  atas  memperlihatkan proses  yang  dilalui  oleh  konsumen  sebelum  sampai pada  tahap repurchase .  Tahapan  tersebut  diawali dengan awareness, initaial  purchase , post  purchase evaluation , decision to purchase dan repurchase .
Pada  variabel  ini,  penulis  akan  menggunakan indikator  dari  Hawkins  et  al  (2016)  yaitu  frekuensi pembelian,  komitmen  pelanggan,  dan  rekomendasi positif.
Berdasarkan  uraian  di  atas,  dapat  diperoleh kerangka pemikiran penelitian yang dituangkan dalam gambar sebagai berikut :
Gambar 2.3
Kerangka Pemikiran Penelitian Berdasarkan  pada  kerangka  pemikiran  di  atas, maka penulis merumuskan hipotesis sebagai berikut :
1) Komunikasi  pemasaran  terpadu  memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan.
2) Citra perusahaan memberikan pengaruh terhadap minat menggunakan layanan kembali.
3) Komunikasi  pemasaran  terpadu  memberikan pengaruh  terhadap  minat  menggunakan  layanan kembali.

## 3. METODE PENELITIAN
Penelitian ini menganalisis pengaruh komunikasi pemasaran  terpadu  terhadap  citra  perusahaan  dan dampaknya pada minat konsumen untuk menggunakan  layanan  kembali  di Indonesia  Trade Promotioan Center (ITPC) Busan, Korea Selatan dengan menggunakan pendekatan manajemen pemasaran.
Metode penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian  ini  sesuai  dengan  tujuan  penelitian  adalah Metode Deskriptif dan Metode Verifikatif.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  importir  di Korea Selatan yang sudah terdaftar atau mengirimkan inquiries bisnis selama tahun 2015 di ITPC Busan yaitu sebanyak  70  importir.  Adapun  teknik  pengumpulan data  yang  akan  digunakan  meliputi  Teknik  Observasi, Studi  Dokumentasi  dan  Teknik  Angket.  Pengujian instrumen  ini  dilakukan  melalui  uji  validitas  dan reabilitas.
Pada penelitian ini, digunakan dua jenis analisis, yaitu  analisis  deskriptif  khususnya  bagi  variabel  yang bersifat  kualitatif  dan  analisis  kuantitatif  berupa pengujian hipotesis dengan menggunakan uji statistik. Alat  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini
adalah kuesioner. Data yang diperoleh dari penelitian ini  merupakan  data  interval  untuk  masing-masing variabel.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Gambaran  Komunikasi  pemasaran  terpadu,  Citra Perusahaan dan Repurchase Intention
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  kinerja dimensi-dimensi  yang  ada,  variabel  komunikasi pemasaran  terpadu  di  ITPC  Busan  mendapatkan  skor yang  termasuk  dalam  kategori  efektif.  Selanjutnya dapat  diketahui  bahwa  dimensi  corporate  design (desain korporat) memiliki rata-rata nilai paling besar. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Munajjed et al (2015) yang menyatakan bahwa desain korporat  bisa  digunakan  sebagai  alat  komunikasi pemasaran  terpadu.  Selain  itu  juga  desain  korporat juga  mencerminkan  identitas  perusahaan.  Penelitian ini  juga  mendukung  dari  hasil  penelitian  Dagli  et  al (2015)  yang  menyatakan  bahwa  desain  korporat memberikan  kontribusi  positif  terhadap  persepsi konsumen  akan  identitas  perusahaan.  Dengan  itu desain  korporat  dapat  digunakan  sebagai  alat  untuk mengkomunikasikan  tujuan  perusahaan.  Setelah dimensi  korporat  desain,  dimensi  berikutnya  yang mendapatkan  nilai  rata-rata  terbesar  adalah  dimensi pemasaran interaktif (Interactive Marketing). Hasil ini dikarenakan kebiasaan orang Korea Selatan yang lebih suka  menggunakan  telepon  genggam  mereka  untuk melakukan  segala  hal,  tidak  terkecuali  mencari informasi mengenai produk Indonesia. Selain itu Korea Selatan  merupakan  negara  dengan  koneksi  internet tercepat  didunia.  Sedangkan  untuk  dimensi  yang mendapatkan  rata-rata  nilai  terkecil  adalah  dimensi event  and  experiences  (acara  dan  pengalaman). Dimensi  ini  mendapatkan  nilai  rata-rata  rendah dikarenakan  ITPC  Busan  hanya  mengadakan  dua  kali acara  sponsorship  dalam  1  tahun.  Hal  inilah  yang menyebabkan kurangnya perhatian dan penilaian dari konsumen.
Untuk  variabel  citra  perusahaan  mendapatkan skor  yang  termasuk  dalam  katagori  baik.  Dimensi
Corporate  Identity  pada  variabel  citra  perusahaan  ini memiliki  nilai  rata-rata  paling  besar.  Hal  ini membuktikan  bahwa  perusahaan  ITPC  Busan  sudah dikenal  dikalangan  pengusaha  Korea  Selatan,  baik  itu dengan  melihat  logo  ITPC  Busan  maupun  dengan slogan.  Ini  juga  menunjukkan  bahwa  kinerja perusahaan  dalam  menumbuhkan  identitas  dinilai sudah  baik.  Identitas  perusahaan  yang  baik  akan membuat  persepsi  konsumen  terhadap  perusahaan menjadi baik pula. Persepsi ini dapat menjadi aset bagi perusahaan.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan oleh Melewar et al (2006) yang menyatakan bahwa  pada  masa  krisis  financial  yang  dihadapi  oleh perusahaan  pada  saat  ini,  identitas  perusahaan menjadi faktor yang sangat penting untuk ditingkatkan. Ini  bahkan  harus  sudah  menjadi  strategi  dari perusahaan tersebut. Selain itu juga Karadeniz (2009) menyatakan bahwa corporate identity menjadi faktor yang penting dalam menciptakan persepsi yang positif terhadap perusahaan. Sedangkan untuk dimensi yang mendapatkan  rata-rata  nilai  terkecil  adalah  dimensi reputation.
Pada  variabel  minat  menggunakan  layanan kembali  (Repurchase  Intention),  berdasarkan  hasil penelitian  mendapatkan  skor  yang  termasuk  dalam kategori tinggi bila dibandingkan dengan skor idealnya. Responden  memberikan  penilaian  yang  paling  besar pada dimensi rekomendasi positif. Ini memperlihatkan bahwa  konsumen  layanan  ITPC  Busan  yang  sudah pernah merasakan manfaat dari layanan tersebut dan sesuai  dengan  harapannya  berkeinginan  untuk memberitahukan  kepada  orang  lain  mengenai perusahaan  ITPC  Busan.  Mereka  yang  merasa  puas juga  tidak  segan-segan  untuk  memberikan  komentar atau pendapat yang positif  mengenai perusahaan ini. Sedangkan  dimensi  yang  mendapatkan  penilaian terkecil  dari  responden  adalah  dimensi  frekuensi pembelian.
2. Pengaruh  Kinerja  Komunikasi  pemasaran  terpadu Terhadap Citra Perusahaan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui bahwa  kegiatan  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang dilakukan  oleh  ITPC  Busan  memberikan  pengaruh positif dan signifikan terhadap citra perusahaan. Hal ini
terbukti dengan hasil perhitungan koefisien jalur yang diperoleh  yaitu  sebesar  0,538.  Variabel  komunikasi pemasaran  terpadu  memberikan  pengaruh  terhadap citra  perusahaan  sebesar  28,9%.  Sedangkan  71,1% dipengaruhi oleh faktor lain dilur model penelitian.
Hasil  pengujian  hipotesis  secara  simultan menunjukkan  bahwa  nilai  F  dari  hasil  pengujian  ini adalah sebesar 27.693. Nilai F ini lebih besar dari nilai Ftabel  yaitu  3,13.  Nilai  probabilitas  yang  diperoleh adalah  (Sig)  adalah  0,000,  karena  nilai  Sig  lebih  kecil dari  0,05  maka  minatnya  adalah  H0  ditolak  dan  Ha diterima sehingga secara simultan terdapat pengaruh yang  positif  dan  signifikan  antara  komunikasi pemasaran terpadu terhadap citra perusahaan.
Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  Akkas  (2016) yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran terpadu  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap citra  perusahaan.  Pernyataan  ini  juga  sejalan  dengan hasil  penelitian  Lestari  et  al  (2015)  yang  menyatakan bahwa  kinerja  komunikasi  pemasaran  terpadu  yang baik memberikan pengaruh yang cukup besar terhadap citra perusahaan tersebut.
3. Pengaruh  Kinerja  Komunikasi  Pemasaran  Terpadu terhadap  Minat  Menggunakan  Layanan  Kembali ( Repurchase Intention )
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh keterangan  bahwa  komunikasi  pemasaran  terpadu yang dilakukan oleh ITPC Busan memberikan pengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  menggunakan layanan kembali (repurchase intention). Hal ini terbukti dengan  hasil  perhitungan  koefisien  jalur  yang diperoleh  yaitu  0,444.  Sehingga  variabel  komunikasi pemasaran  terpadu  memberikan  pengaruh  langsung sebesar  19,7%  dan  pengaruh  tidak  langsung  sebesar 10,65%.  Jadi  total  pengaruh  yang  diberikan  oleh variabel  komunikasi  pemasaran  terpadu  terhadap minat  menggunakan  layanan  kembali  (repurchase intention) adalah sebesar 30,35%.
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa nilai  F  dari  hasil  pengujian  ini  adalah  sebesar  52,002. Nilai F ini lebih besar dari nilai Ftabel yaitu 3,13. Nilai probabilitas yang diperoleh adalah (Sig) adalah 0,000, karena  nilai  Sig  lebih  kecil  dari  0,05  maka  minatnya adalah  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  secara
simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara komunikasi pemasaran terpadu terhadap minat menggunakan layanan kembali (repurchase intention).
Hasil ini sependapat dengan penelitian Razak et al (2016)  yang  menyatakan  komunikasi  pemasaran terpadu  yang  diwakili  oleh  sub  variabel  pemasaran interaktif  melalui  internet  mempunyai  pengaruh terhadap repurchase intention. Nurmiyati (2009) juga menyatakan  bahwa  komunikasi  pemasaran  terpadu berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  untuk menggunakan jasa kembali.
4. Pengaruh  Citra  Perusahaan  terhadap  Minat Menggunakan  Layanan  Kembali  ( Repurchase Intention )
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  citra  perusahaan  ITPC  Busan memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat  menggunakan  layanan  kembali  (repurchase intention).  Hal  ini  terbukti  dengan  hasil  perhitungan koefisien  jalur  yang  diperoleh  yaitu  sebesar  0,446. Sehingga  variabel  citra  perusahaan  memberikan pengaruh  sebesar  19,8%  terhadap  variabel  minat menggunakan layanan kembali (repurchase intention).
Hasil  pengujian  hipotesis  menunjukkan  bahwa nilai  F  dari  hasil  pengujian  ini  adalah  sebesar  52,002. Nilai F ini lebih besar dari nilai Ftabel yaitu 3,13. Nilai probabilitas yang diperoleh adalah (Sig) adalah 0,000, karena  nilai  Sig  lebih  kecil  dari  0,05  maka  minatnya adalah  H0  ditolak  dan  Ha  diterima  sehingga  secara simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap minat menggunakan layanan kembali (repurchase intention).
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  Schnaars (1991)  yang  menyatakan  bahwa  citra  yang  dibentuk dari  jalinan  kemitraan  jangka  panjang  antara perusahaan  dengan  pelanggan  secara  terus  menerus diharapkan  dapat  terjadi  bisnis  ulangan  (repeat business). Premayani et al (2015) juga mengungkapkan bahwa  citra  perusahaan  memberikan  pengaruh  yang positif  terhadap  repurchase  intention.  Pendapat  ini juga sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Lin (2011), Qamar (2013) dan Shabbir et al (2010). Selain itu juga Grewal et al (1998) menyebutkan bahwa nilai yang  dirasakan  dan  citra  perusahaan  memiliki
pengaruh  positif  terhadap  minat  untuk  melakukan pembelian kembali.

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pengolahan data dan pembahasan yang dikemukakan,selanjutnya penelitian ini dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Gambaran mengenai kinerja kegiatan komunikasi pemasaran  terpadu  di  ITPC  Busan  dari  persepsi responden termasuk dalam kategori efektif dibandingkan dengan skor idealnya.
2. Gambaran  mengenai  citra  perusahaan  ITPC
Busan termasuk dalam kategori baik.
3. Gambaran  mengenai  minat  menggunakan layanan kembali pada konsumen ITPC Busan termasuk dalam kategori tinggi.
4. Terdapat  pengaruh  dari  komunikasi  pemasaran terpadu terhadap citra perusahaan ITPC Busan. Efektif atau  tidaknya  kinerja  komunikasi  pemasaran  terpadu memberikan  pengaruh  terhadap  baik  buruknya  citra pada perusahaan ITPC Busan.
5. Terdapat  pengaruh  dari  komunikasi  pemasaran terpadu  terhadap  minat  menggunakan  layanan kembali  di  ITPC  Busan.  Efektif  atau  tidaknya  kinerja komunikasi pemasaran terpadu memberikan pengaruh terhadap tinggi rendahnya tingkat minat menggunakan layanan kembali pada konsumen layanan ITPC Busan. 6. Terdapat  pengaruh  dari  citra  perusahaan  ITPC Busan terhadap minat menggunakan layanan kembali di  ITPC  Busan.  Baik  atau  buruknya  citra  perusahaan ITPC  Busan  memberikan  pengaruh  terhadap  tinggi rendahnya  tingkat  minat  menggunakan  layanan kembali pada konsumen layanan ITPC Busan.

## 6. REKOMENDASI
ITPC Busan dapat melakukan lebih banyak acara sponsorship,  tidak  hanya  yang  berhubungan  dengan produk  Indonesia  saja  melainkan  juga  pariwisata, sehingga  masyarakat  Korea  Selatan  tidak  hanya mengetahui  mengenai  produk  Indonesia  saja melakinkan juga potensi  pariwisata yang dimiliki  oleh Indonesia.
ITPC  Busan  perlu  melakukan  komunikasi timbal balik untuk mencapai tujuannya. Terjalinnya
komunikasi  timbal  balik  tersebut  dapat  dilakukan dengan  public  relations.  ITPC  Busan  juga  dapat melakukan  Corporate  Social  Responsibility  (CSR). CSR  ini  adalah  komitmen  perusahaan  untuk berkontribusi  dalam  pembangunan  ekonomi  yang berkelanjutan  dengan  memperhatikan  tanggung jawab sosial perusahaan dan menitikberatkan pada keseimbangan  antara  perhatian  terhadap  aspek ekonomis, sosial dan lingkungan. ITPC Busan dapat melakukan  CSR  di  Korea  Selatan  dengan  bekerja sama dengan pihak pemerintah setempat.
ITPC Busan harus meningkatkan pelayanannya. Peningkatan kualitas layanan dapat dilakukan  dengan  cara  memperbanyak  data-data mengenai  produk  Indonesia  beserta  produsen produk  tersebut.  Selain  itu  juga  ITPC  Busan  harus selalu  melakukan  validasi  terhadap  informasi mengenai  produsen  dan  produknya.  Sehingga ketika  importir  Korea  Selatan  sewaktu-waktu mencari  informasi,  mereka  langsung  dapat menghubungi produsen untuk produk yang mereka kehendaki  dengan  cepat  dan  informasi  yang tersedia valid.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  diharapkan dapat melakukan kajian terhadap variabel-variabel yang tidak diteliti pada penelitian ini, seperti faktor- faktor lain yang mempengaruhi minat menggunakan  layanan  kembali  seperti  variabel loyalitas  konsumen.  Pada  variabel  komunikasi pemasaran  terpadu,  ada  beberapa  dimensi  yang tidak  diteliti  seperti  advertising,  public  relations and  publicity,  personal  selling,  dan  direct marketing.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Akkas,  Nasruhlhak.  (2016). Pengaruh  Komunikasi Pemasaran  Terpadu  terhadap  Citra  Perusahaan dan  dampaknya  terhadap  kepuasan  pelanggan membeli mobil pada P.T. Hadji Kalla Cabang Palu. E-Jurnal  Katalogis,  Vol  4  No.1,  Januari  2016,  hal 24-36.
Dagli,  Zeynep  (2015). Corporate  Identity  in  Interior Design .  Global  Journal  on  Humanities  and  Social Sciences. Issue 1. Hal 318-327.
Grewal, D., Monroe, K. B dan Krishnan, R. (1998). “The Effect of Price Comparison Advertising on Buyers’ Perceptions  of  Acquisition  Value,  Transaction Value,  and  Behavioral  Intentions” .  Journal  of Marketing, Vol. 62, pp. 46-59. Griffin, Jill. (2005). Customer Loyalty :  Menumbuhkan dan  Mempertahankan  Kesetian  Pelanggan . Jakarta : Erlangga. Harrison,  Shirley.  (2005). Marketers  Guide  To  Public Relations . New York : John. Wilwy And Sons, Inc. Hawkins,  D.  I.  et  al.  (2016). Consumer  Behavior  :
Building  Marketing  Strategy. Boston  :Irwin/ McGraw-Hill.
Karadeniz,  Mustafa,  Ph.d,  Nav.  Cdr.  (2009).  T he Importance  Of  Creating  A  Successful  Corporate Identity  And  Corporate  Image  For  Enterprises  In Marketing Management . Journal of Naval Science and Engineering. Vol. 5, No. 3, Hal 1-15.
Lestari, Resanti, Dwi Kartini, Yevis Marthy Oesman dan Dian  Masyita  (2015). The  Impact  of  Marketing Communication  on  Corporate  Image  and  Its Implication to Customers Loyalty  – Case Analysis at Islamic Bank in Indonesia. European Journal of Busiiness and Management, Vol. 7 No. 30, 2015. Lovelock,  Christoper  H  dan  Wright,  Lauren  K.  (2007).
Manajemen Pemasaran Jasa . Jakarta: Indeks. Marjuki,  Julaika.  (2009). Pengaruh  Citra  Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Pada  Toko  Buku  Diskon  Toga  Mas  Malang) . Skripsi,  Jurusan  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi,
Universitas Negeri Malang.
Melewar,  T.C.,  Kara  Bassett  dan  Claudia  Simoes.
(2006). The  Role  of  Communication  and  Visul
Identity in Modern Organization . An International Journal. Vol. 11, No. 2, Hal 138-147.
Munajjed,  Nour  dan  Suzy  Sulaiman  (  2015). Using interior design to communicate corporate identity . Global Journal on Humanities and Social Sciences. Issue 1. Hal 215-220.
Premayani,  Ni  Wayan  Wina  dan  Ni  Made  Wulandari Kusumadewi  (2015). Peran  Corporate  Image dalam  memediasi  pengaruh  Corporate  Social
Responsibility  terhadap  Purchase  Intention  air minum  dalam  kemasan  merek  Ades  di  Kota Denpasar . E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 4, No.
6, 2015.
Putra, Gagah Bimo Setyo., Kumadji, Srikandi., Hidayat, Kadarisman.  (2015). Pengaruh  Citra  Perusahaan Terhadap  Minat  Berkunjung  Dan  Keputusan Berkunjung  (Survei  pada  Pengunjung  Taman Rekreasi  PT.  Selecta,  Kota  Batu,  Jawa  Timur) .
Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB),  Vol.  26,    No.  2, September 2015.
Qamar, N. (2013). Impact of Cause Related Marketing on Consumer Purchase Intention: Mediating Role of  Corporate  Image,  Consumers  Attitude  and Brand  Attractiveness. Journal  of  Scientific Research, 16(5), pp: 633-643.
Razak,  Nurhannan  Syafiah  Abdul.,  Abd  Halim  Ahmad dan  Maliiga  Marimuthu  (2016). The  Effect  of Website Quality on Repurchase Intention in Travel Agency’s  Website  in  Malaysia. First  International Conference  on  Advance  Business  and  Social Sciences, Bali 2016, hal 21-29.
Schnaars,  Steven  P.  (1991). Marketing  Strategy  :  A customer Driven Approach.2nd edition. New York : The Free Press.
Shabbir, S., Hans Ruediger Kaufmann, Israr Ahmad dan Imran  M.  Qureshi,  (2010). Cause  Related Marketing  Campaigns  and  Consumer  Purchase Intention: The Mediating Role of Brand Awarenes and Corporate Image . African Journal of Business Management Vol. 4(6), pp. 1229-1235, June 2010. Shimp.  Terence  A,  (2003). Periklanan  Promosi  : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1 . Jakarta : Erlangga.
Sutisna.  (2001). Perilaku  Konsumen  dan  Komunikasi Pemasaran . Bandung : Rosda.
Zeithaml  et  al.  (2012). Measuring  The  Quality  of Relationship  in  Customer  Service  :  An  Empirical Study. European Jorrnal Of Marketing.