## ANALISIS USABILITAS SISTEM OPERASI WINDOWS 10 PADA PENGGUNA EXPERT DAN NOVICE (STUDI KASUS : MAHASISWA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MULAWARMAN)
Mohammad Pirli Yusdani, Dutho Suh Utomo dan Lina Dianati Fathimahhayati Program Studi Teknik Industri Universitas Mulawarman Email : linadianatif@gmail.com

## ABSTRAK
S istem  operasi Windows  10  merupakan  sistem  operasi  komputer  pribadi  yang  dikembangkan  oleh  Microsoft. Windows  10 sebagai pembaruan dari sistem sebelumnya perluditinjau kekurangan dan kelebihannya berdasarkan pengalaman pengguna, sehinggadapat diberikan usulan perbaikan pada sistem operasi Windows 10. Berdasarkan permasalahan tersebut, perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat usabilitas sistem operasi Windows 10. Penelitian ini mengukur tingkat usabilitas Windows 10 jika digunakan oleh pengguna mahir (expert) dibandingkan dengan pengguna pemula (novice). Metode yang digunakan adalah dengan usability testing dan kuisioner SUS (System Usability Scale). Usability testing digunakan dengan cara mengukur waktu yang dibutukan untuk menyelesaikan suatu tugas. Selain itu diliat pula jumlah kesalahan yang dilakukan saat melaksanakan suatu tugas yang diberikan. Kuisioner SUS digunakan sebagai penunjang data hasil pengukuran guna melihat tingkat kepuasan peng- guna. Tugas  yang  dilakukan  masing-masing  responden  adalah  manajemen  desktop,  manajemen  software  aplikasi  pada  sistem operasi, manajemen browser sistem operasi Windows 10, penggunaan DOS sistem operasi Windows 10, manajemen windows explorer, manajemen devices sistem operasi Windows 10, dan manajemen power sistem operasi Windows 10. Sampel yang digu - nakan sebanyak 40 responden yang dibagi 2 kelompok responden expert dan novice. Hasil penelitian menunjukkan rata-rata waktu pengerjaan tugas responden expert sebesar 178,8 detik, jumlah kesalahan sebanyak 37 buah, dan total skor kuesioner SUS  sebesar 70,25.Sedangkan rata-rata waktu pengerjaan tugas responden novice adalah 210,65 detik, jumlah kesalahan sebanyak 63 buah, dan total skor kuesioner SUS adalah sebesar 57,875 yang dapat dikatakan tidak sepenuhnya dapat menerima kehadiran sistem operasi Windows 10. Berdasarkanhasil analisis, perlu dilakukan perbaikan pada menu pengaturan yang sulit ditemukan, kemudian sering terjadinya update otomatis, juga perbaikan pada kompabilitas terhadap hardware dan software yang lama agar dapat dijalankan pada sistem operasi Windows 10.
Kata Kunci : Usabilitas, Windows 10, Usability Testing, System Usability Scale

## PENDAHULUAN
Sistem  operasi  komputer  adalah  perangkat  lu- nak  komputer  atau  software  yang  bertugas  untuk melakukan  kontrol  dan  manajemen  perangkat keras  dan  juga  operasi-operasi  dasar  sistem,  ter- masuk menjalankan software aplikasi seperti pro - gram-program pengolah data yang bisa digunakan untuk mempermudah kegiatan manusia (Haryanto, 2012).  Sistem  operasi  Windows  10  merupakan
sistem operasi komputer pribadi yang dikembang- kan  oleh  Microsoft  sebagai  bagian  dari  keluarga sistem operasi Windows NT. Diperkenalkan pada tanggal  30  September  2014,  yang  dirilis  pada  29 Juli 2015.Sistem operasi Windows 10 merupakan pembaruan dari sistem sebelumnya sehingga perlu dilihat  tingkat  penerimaan  (usabilitas)  dari  peng- gunanya.  Usabilitas  dapat  didefinisikan  sebagai tingkat dimana sebuah produk bisa digunakan oleh
pengguna tertentu untuk mencapai tujuan tertentu dengan efektif, efisien, dan memperoleh kepuasan dalam konteks penggunaannya (Axup, 2004).
Beberapa penelitian menyebutkan bahwa pent - ingnya  pengujian  usabilitas  suatu  produk  guna mengetahui tingkat penerimaan penggunanya dan mengetahui  kekurangan  dari  suatu  produk  se- hingga  dapat  dijadikan  acuan  untuk  melakukan perbaikan. Penelitian Prayoga dan Sensuse (2010) tentang pengujian usabilitas aplikasi berbasis web menggunakan  metode  kepuasan  pelanggan  dapat menunjukkan  kekurangan  dari  sistem  tersebut. Hasil  yang  didapatkan  pada  penelitian  ini  adalah melalui  analisis  aspek  usability,  dalam  kerangka rencana  pengembangan  selanjutnya,  aplikasi  ma- sih perlu ditingkatkan dengan fokus pada content (isi  materi)  yang  lebih  spesifik,  lengkap  dan  me - menuhi  kebutuhan  pelanggan  terkait  produk  dan layanan perusahaan. Penelitian lain oleh Nurhadry- ani,  dkk  (2013)  tentang  penguian  aplikasi  antar- muka M-Breakfast Nutrition Versi 2 memberikan beberapa masukan perbaikan yaitu pada efisiensi, efektivitas  dan  kepuasan  pengguna.  Setelah  di- lakukannya  perbaikan,usabilitasproduk  mening-
kat. Hal ini menunjukan bahwa pengujian usabili - tastersebut  penting  untuk  mendapatkan  masukan dari pengguna agar dapat diterima oleh para peng- guna. Selanjutnya, Rahadi (2014) dalam penelitian
mengenai  pengukuran  usabilitas  aplikasi  android menggunakan  kuisioner  USEmenunjukan  keselu- ruhan atribut memiliki nilai penerimaan oleh peng- guna,  yang  menandakan  bahwa  perangkat  lunak aplikasi android telah memiliki nilai usabilityyang baik dan telah banyak digunakan oleh semua kalan- gan karena android sangat mudah untuk dipelajari dan dimengerti oleh pengguna.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  penelitian tentang  usabilitas  Windows  10  perlu  dilakukan pada pengguna yang sudah mahir (expert) maupun pengguna yang masih pemula (novice). Penelitian ini menggunakan metodeusability testingdikarena- kanmetode ini merupakan suatu analisis kuantitatif untuk menganalisis penerimaan pengguna dan me- mentukan seberapa mudah pengguna menggunakan sistem operasi tersebut melalui perhitungan waktu penyelesaian tugas serta jumlah kesalahan yang di- lakukan. Selain itu digunakan pula kuesioner SUS (System  Usability  Scale)  yang  merupakan  suatu analisis  kualitatif  untuk  melihat  tingkat  kepuasan pengguna  terhadap  terhadap  sistem  operasi  Win- dows 10.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Usabilitas
Usabilitas  adalah  analisa  kualitatif  yang  me- nentukan seberapa mudah user menggunakan antar
muka suatu aplikasi. Suatu aplikasi tersebut disebut usable  jika  fungsi-fungsi  dapat  dijalankan  secara efektif,  efesien,  dan  memuaskan  (Nielsen,  2012).
Usabilitas  mengacu  kepada  bagaimana  pengguna bisa mempelajari dan menggunakan produk untuk memperoleh tujuannya dan seberapa puaskah mer- eka  terhadap  penggunannya  (Dumas  and  Redish, 1999).Berikut  penjelasan  usability  dari  para  ahli adalah sebagai berikut:
a.  Menurut JeffAxup (2004)
Usability  adalah  sebuah  ukuran  sebuah  kara- kteristik  yang  mendeskripsikan  seberapa  efektif seorang pengguna dalam berinteraksi dengan suatu produk. Usability juga merupakan ukuran seberapa mudah  suatu  produk  bisa  dipelajari  dengan  cepat dan seberapa mudah suatu produk bisa digunakan.
b.    Menurut  International  Organization  for

## Standardization (1998)
Usability dapat didefinisikan sebagai tingkat di mana sebuah produk bisa digunakan oleh penggu- na tertentu untuk mencapai tujuan tertentu dengan efektif,  efisien,  dan  memperoleh  kepuasan  dalam konteks penggunaannya.
c.  Menurut Dumas and Redish (1999)
Usability  digunakan  untuk  mengukur  tingkat pengalaman  pengguna  ketika  berinteraksi  dengan produk  sistem.  Secara  umum,  usability  mengacu kepada  bagaimana  pengguna  bisa  memperlajari
dan  menggunakan  produk  untuk  memperoleh  tu- juannya, dan seberapa puas mereka terhadap peng- gunaannya.
Akhmadzain (2008) dalam Setia (2010) menye- butkan bahwa para pakar usability mengajukan kri - teria pengerukuran yang berdbeda-beda, berikut ini adalah  perbedaan  ukurang  tingkat  usability  yang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1.Ukuran Tingkat Usability

## Usability Testing
Terdapat  beberapa  metode  untuk  menguji  us- abilitas suatu produk. Salah satunya adalah dengan menggunakan  metode  usability  testing.  Usability testing  adalah  salah  satu  kategori  metode  dalam evaluasi usabilitas yang mengobservasi pengguna sebuah desain kemudian diambil data dan menga- nalisanya.  Dengan  metode  ini,  seorang  pengguna di observasi dengan cara memberikan beberapa tu- gas untuk berinteraksi dengan rancangan yang in- gin dievaluasi (Nielsen, 1993).

## SUS (System Usability Scale)
SUS  (System  Usability  Scale)  dikembangkan oleh John Brooke sejak 1986 hingga saat ini untuk
melakukan pengujian usabilitas. SUS adalah suatu kuesioner yang terdiri dati 10 item pertanyaan yang menggunaan 5 point skala likert berupa sangat ti- dak  setuju  sampai  dengan  sangat  setuju  (Brooke, 1996).Berikut ini adalah butir pertanyaan yang ada pada  kuesioner  SUS  (System  Usablility  Scale), yang dapat dilihat pada Tabel 2.

## Tabel 2. Pertanyaan Kuesioner SUS (System Usablility
Scale)
Setiap  item  pertanyaanmemiliki  skor  kontri- busi item berkisar antara 0 hingga 4. Untuk item 1,3,5,7,  dan  9  skor  kontribusinya  adalah  posisi skala dikurangi 1, untuk item 2,4,6,8, dan 10 skor kontribusinya adalah 5 dikurangi skala, kemudian kalikan  jumlah  skor  kontribusi  dengan  2,5  untuk mendapatkan nilai keseluruhan (Brooke, 1996).
Dengan begitu untuk hasil penilaian daru kue- sioner SUS dibagi menjadi 4 penilaian yang dapat dilihat sebagai berikut:
1.  Skor SUS 0 sampai dengan 50 dikatakan Not Acceptable,
2.  Skor  SUS  50,01  sampai  dengan  62  di- katakan Marginal Low,
3.  Skor  SUS  62,01  sampai  dengan  70  di- katakan Marginal High, dan
4.  Skor  SUS  70,01  sampai  dengan  100  di- katakan Acceptable.

## METODE PENELITIAN
Responden pada penelitian ini berjumlah seban- yak 40 orang yang merupakan mahasiswa Fakultas Teknik  Universitas  Mulawarman.  Pada  penelitian ini, responden dibagi menjadi 2 kelompok yaitu 20 orang  responden  expert  dan  20  orang  responden novice.Hal  tersebut  sangat  penting  dipertimbang- kan  karena  dapat  melihat  perbandingan  di  antara keduanya  yang  mana  menghasilkan  respon  mau- pun tanggapan yang berbeda. Karakteristik dari 2 kelompok  responden  diperoleh  berdasarkan  hasil wawancara dari seorang ahli IT dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Karakteristik Kelompok Responden
J enis data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Data Primer
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung tanpa adanya peran- tara. Data primer dalam penelitian ini adalah waktu pengerjaan  setiap  task  (tugas),  jumlah  kesalahan yang dilakukan oleh kelompok responden (expert dan novice), dan tingkat kepuasan responden terha- dap sistem. Rincian kegiatan untuk masing-masing tahapan  task  dalam  menggunakan  sistem  operasi Windows 10 dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4.Tahapan Tugas (Task)
Data primer selanjutnya yang digunakan adalah data  kesalahan  pengerjaan  tugas.  Saat  responden mengerjakan tugas, peneliti melihat dan mencatat kesalahan-kesalahan  yang  terjadi.  Penelitian  ini juga  menggunakan  data  primer  berupa  data  hasil kuesioner SUS untuk mengukur tingkat kepuasan responden  terhadap  sistem  operasi  Windows  10.
Kuesioner SUS sebagai sebuah pengukuran usabil- ity yang terdiri dari 10 pertanyaan masing-masing memiliki 5 poin likert sebagai tanggapan (Brooke, 1996).
b. Data Sekunder
Data  sekunder  merupakan  data-data  yang  di- peroleh peneliti secara tidak langsung dengan me- dia perantara. Data sekunder dalam penelitian ini berupa literatur dan juga jurnal yang berguna se- bagai referensi serta dokumen pendukung lainnya yang digunakan dalam penelitian ini.

## ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Hasil  pengukuran  waktu  penyelesaian  tugas yang terbagi 8 tahapan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 5 dan Tabel 6.
Tabel 5.Data Hasil Pengukuran Waktu Kerja Responden Expert (Detik)
Sedangkan data hasil pengukuran waktu kerja bagi kelompok  responden  novice,  yangdapat dilihat

## pada Tabel 6.
Tabel 6.Data Hasil Pengukuran Waktu Kerja Responden Novice (Detik)
Gambar  1.  Perbandingan  Waktu  Penyelesaian  Tugas

## Responden Expert dan Novice
Berdasarkan  Gambar  1.  dapat  dilihat  bahwa terdapat perbedaan waktu antara responden expert dan novice dalam waktu penyelesaian masing-ma - sing tugas. Waktu yang dibutuhkan oleh responden novice lebih lama daripada responden expert dalam hal menyelesaikan tugas yang diberikan. Hal ini di- karenakan responden novice belum terbiasa meng- gunakan sistem operasi Windows 10 seperti halnya responden expert.
Sedangkan  jumlah  kesalahan  yang  dilaku- kan  oleh  2  kelompok  responden  tersebut  selama
melakukan pekerjaan tugas dapat dilihat pada Ta- bel 7.
Tabel 7. Persentase Kesalahan yang Dilakukan
Berdasarkan  hasil  rekapitulasi  kesalahan  yang disajikan di Tabel 7, ada beberapa tugas yang me- miliki persentase kesalahan yang cukup tinggi yaitu pada tugas 1 yaitu pada responden novice sebesar 25%,  kemudian  pada  tugas  4  yaitu  pada  respon- den expert sebesar 25% kesalahan dan responden novice sebesar 42,5% tingkat kesalahan, serta pada tahap 7 yaitu pada responden expert sebesar 25% dan pada responden novice sebesar 45% kesalahan. Jumlah kesalahan yang dilakukan oleh 2 kelompok responden dalam melakukan tugas yang diberikan dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. Jumlah Kesalahan yang Dilakukan
Selanjutnya,  berdasarkan  kuisioner  SUS  dapat dilihat tingkat penerimaan responden berdasarkan persepsi  subjektif  mereka.  Kuesioner  merupakan sebagai alat yang menjadi evaluasi agar mengeta- hui bagaimana reaksi maupun tanggapan dari para pengguna yang selaku responden dalam penelitian ini. Setelah para responden melakukan tugas yang diberikan  maka  mereka  diminta  untuk  mengisi lembar  kuesioner  tersebut  yang  menggunakan  5 poin penilaian skala likert dari rating 1 (sangat ti- dak  setuju)  sampai  rating  5  (sangat  setuju).  Data hasil  kuesioner  SUS  kelompok  responden  expert yang dapat dilihat pada Tabel 7.
Tabel 7. Data Hasil Kuesioner SUS Responden Expert
Data hasil kuesioner SUS (System Usability Scale) kelompok  responden  novice  yang  dapat  dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8.Data Hasil Kuesioner SUS Responden Novice
Berdasarkan  hasil  kuesioner  SUS,  kelompok responden  expert  mendapatkan  skor  70,25  yang menandakan bahwa sistem operasi Windows 10 ac - ceptable. Hal iniberarti bahwa kelompok responden expertmenerima  dan  puas  dengan  adanya  sistem operasi Windows 10. Sedangkan untuk kelompok responden novice,nilai SUS yang dihasilkan adalah 57,875 atau dikatakan marginal low, yang berarti mereka  cukup  puas  dengan  kehadiran  sistem  op- erasi Windows 10.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan  yang  dapat  diambil  berdasarkan penelitian  yang  dilakukan  adalah  rata-rata  waktu penyelesaian tugas untuk kelompok responden ex- pert adalah 178,8 detik sedangkan untuk kelompok
responden novice adalah 210,65 detik.Tingkat kes- alahan kelompok responden expert adalah 37 kes- alahan dan kelompok responden novice menghasil- kan  63  kesalahan.  Selanjutnya  tingkat  kepuasan responden  berdasarkan  kuesioner  SUS  untuk  ke- lompok responden expert adalah 70,25; yang mana menandakan  bahwa  sistem  operasi  Windows  10 merupakan sistem yang dapat diterima(acceptable) oleh jenis kelompok ini. Sedangkan untuk kelom- pok responden novice menghasilkan skor kuesion- er SUS sebesar 57,875; yang menandakan bahwa sistem operasi Windows 10 termasuk kategori baik (marginal  low)  yang  berarti  mereka  cukup  puas dengan kehadiran sistem operasi Windows 10.
Saran  yang  dapat  diberikan  untuk  penelitian mendatang  adalah  mengevaluasi  usabilitasuntuk teknologi yang lebih baru dari sistem operasi Sin- dows  10  dengan  melibatkan  tim  pengembangan produk  dan  pengguna  dalam  lingkup  yang  lebih luas.Penelitian  selanjutnya  juga  dapat  dilakukan dengan menggunakan jenis objek penelitian yang berbeda dan metode yang berbeda pula dalam men- ganalisis usabilitas.

## DAFTAR PUSTAKA
Axup, J., 2004, Comparison of Usability Evalua- tion  Methods,  URL:  http://www.userdesign. com, Akses Online 25 Agustus 2016.
Brooke, J., 1996, SUS: A Quick and Dirty Usability Scale.
Dumas, J.S. and Redish, J., 1999, A Practical Guide to Usability Testing, Intellect Ltd.
Haryanto, E.V., 2012, Sistem Operasi Konsep dan Teori, Andi Offset, Yogyakarta.
JeffAxup,  2004,  Usability  Professionals Associa- tion,  About  Usability,  URL:  http://www.upas - soc.org
Nielsen,  J.,  1993,  Usability  Engineering,  ISBN: 1-12-518406-9, United States OfAmerica.
Nurhadryani,  Y.,  Katarina,  S.,  Hermadi,  I.,
Khotimah,H.,  2013,  Pengujian  Usability  Un- tuk Meningkatkan Aplikasi Antarmuka Mobile, Jurnal Komputer Agri Informatika vol. 2 no. 2 ISSN 2089-6026.
Prayoga,  S.H.,  Sensuse,  D.I.,  2010, Analisis  Us- ability  pada  Aplikasi  Berbasis  WEB  Dengan Mengadopsi Model Kepuasan Pengguna (User Satisfaction), Jurnal Ilmu Komputer vol. 6, no.1
ISSN 1412-8896.
Rahadi,  R.,  2014,  Pengukuran  Usability  Sistem
Menggunakan Use Questionnaire Pada Aplikasi Android, Jurnal Sistem Informasi vol. 6 no. 1 ISSN 2085-1588.
Setia, L.D., 2010, Evaluasi Usability untuk Men- getahui Akseptabilitas Aplikasi  Berbasis  Web,
Jurnal Fakultas Teknik, Universitas Ponorogo.