## PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP CITRA MEREK COKLAT SILVER QUEEN PADA PT. KOTAMAS PERMAI

## Raja Saul Marto Hendry dan Daslan Simanjuntak
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Labuhanbatu Email : rajasaul365@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  periklanan  (advertising), penjualan  pribadi  (personal  selling),  promosi  penjualan  (sales  promotion),  dan  hubungan masyarakat  (public  relation)  terhadap  citra  merek  coklat  Silver  Queen.  Penelitian  ini menggunakan  90  responden  sebagai  sampel  penelitian  yang  diambil  dengan  menggunakan teknik  accidental  sampling.  Hasil  penelitian  berdasarkan  uji  secara  serempak  (uji  F) menunjukkan bahwa secara simultan (serempak) periklanan (advertising), penjualan pribadi (personal  selling),  promosi  penjualan  (sales  promotion),  dan  hubungan  masyarakat  (public relation) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT.  Kotamas  Permai.  Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  (uji  t)  menunjukkan  bahwa periklanan  (advertising),  penjualan  pribadi  (personal  selling),  promosi  penjualan  (sales promotion) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai, sedangkan hubungan masyarakat (public relation) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai. Berdasarkan  hasil  uji  determinasi  diketahui  bahwa  citra  merek  dapat  dijelaskan  oleh periklanan  (advertising),  penjualan  pribadi  (personal  selling),  promosi  penjualan  (sales promotion), dan hubungan masyarakat (public relation), sedangkan sisanya 46,1% dijelaskan oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini,  misalnya  reputasi  perusahaan, kualitas produk, dan lain sebagainya.
Kata kunci  : Periklanan (advertising) , Penjualan pribadi (personal selling) , Promosi penjualan (sales promotion) , Hubungan masyarakat (public relation) , dan Citra merek.

## PENDAHULUAN
Industri  makanan  ringan  merupakan  salah  satu  industri  yang  sangat  pesat perkembangannya di dunia termasuk di Indonesia. Industri makanan ringan merupakan pasar yang kompetitif dengan banyaknya brand-brand yang berkecimpung di dalamnya. Salah satu diantaranya adalah produk coklat Silver Queen. Pasar panganan cokelat di Indonesia diisi oleh banyak pemain, baik lokal maupun asing, antara lain : PT Ceres, Cadbury, Netsle, The Mars Group, Arnotts, Nabisco, PT Mayora Indah, PT Ultra Prima Abadi, dan sebagainya. PT Ceres merupakan  sebuah  contoh  kesuksesan  produsen  panganan  cokelat  di  indonesia.  Perusahaan yang membawahi brand-brand besar seperti Silver Queen, Tops dan Delfi ini memiliki bagian yang besar dalam pasarnya.
Persaingan yang semakin ketat antar perusahaan menuntut tiap perusahaan semaksimal mungkin untuk mempromosikan produknya semenarik mungkin. Menurut konsep pemasaran, berhasilnya  suatu  perusahaan  apabila  perusahaan  tersebut  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen dengan lebih baik. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah memasuki era  kompetisi.  Demikian  halnya  dengan  produk  Silver  Queen,  dimana  dalam  meningkatkan penjualan  Silver  Queen  perusahaan  perlu  melakukan  kegiatan  promosi  melalui  periklanan, penjualan  pribadi,  promosi  penjualan,  dan  publisitas  atau public  relation .  Tujuannya  adalah agar  calon  konsumen  lebih  mengenal,  memahami,  serta  simpati  terhadap  produk  yang ditawarkan.
Promosi  yang  dilakukan  oleh  perusahaan  sangat  berpengaruh  terhadap brand  image atau citra merek atas suatu produk yang ditawarkan  oleh perusahaan, karena dengan adanya brand image produk maka promosi yang dilakukan pun disesuaikan dengan citra yang melekat pada  produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan,  tujuan  dilakukan  promosi  agar  dapat memberikan informasi atas kelebihan-kelebihan dan keunggulan produk yang ditawarkan oleh perusahaan serta membujuk calon pembeli.
Adapun  strategi  bauran  promosi  yang  dilakukan  oleh  PT.  Kotamas  Permai  adalah melalui  periklanan,  promosi  penjualan, personal  selling dan  hubungan  masyarakat (public relation) . Periklanan dilakukan melalui media cetak dan media elektronik. Kemudian promosi penjualan (sales promotion) dengan memberikan diskon harga dan hadiah langsung. Penjualan pribadi (personal selling) dilakukan dengan menerjunkan tenaga-tenaga pemasaran. Hubungan masyarakat (public  relation) dilakukan  melalui  publikasi  atau  menjadi  sponsor  pada  event- event  tertentu.  Hal  ini  dimaksudkan  agar brand  image atau  citra  coklat  Silver  Queen  yang ditawarkan oleh perusahaan melekat di hati konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA 1.  Bauran Promosi (Promotion Mix) a.  Pengertian Bauran Promosi
Bauran Promosi (Promotion Mix) , dalam hal mengungkapkan kebijaksanaan promosi perlu memperhatikan kegiatan-kegiatan promosi  yang perlu dipertimbangkan agar diperoleh suatu kebijaksanaan yang objektif.
Menurut Wijayanto (2012:297), mengatakan bahwa bauran promosi (promotional mix) adalah  kombinasi  cara  dalam  mempromosikan  produk,  yaitu  antara  lain  meliputi  iklan (advertising) ,  penjualan  personal (personal  selling) ,  promosi  penjualan (sales  promotion) , publikasi (publicity) dan public  relation (PR).  Menentukan  bauran  promosi  memerlukan pertimbangan seperti anggaran, karakteristik target pasar, dan siklus hidup produk (product life cycle) .
Menurut Stanton dalam Swastha dan Irawan (2008:349) bahwa Promotion Mix adalah kombinasi strategi yang paling baik dari variabel-variabel periklanan, personal selling , dan alat promosi  lain  yang  semuanya  direncanakan  untuk  mencapai  tujuan  program  penjualan.  Kita dapat  melihat  bahwa  definisi  tersebut  tidak  menyebutkan  secara  jelas  beberapa  variabel promotion  mix selain  periklanan  dan  penjualan  pribadi.  Pada  dasarnya  bauran  promosi (promotion mix) terdiri dari empat variabel, yaitu :
1.  Periklanan (advertising) ,
2.  Promosi penjualan (sales promotion) ,
3.  Penjualan pribadi (personal selling) ,
4.  Publisitas dan pemasaran langsung (direct marketing) .
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:116), bauran promosi merupakan paduan spesifik iklan,  promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat,  penjualan  personal,  dan  sarana  pemasaran langsung  yang  digunakan  perusahaan  untuk  mengkomunikasikan  nilai  pelanggan  secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan. Definisi lima sarana promosi utama (Kotler dan Amstrong, 2008: 117) adalah sebagai berikut :
1. Periklanan (advertising) .
2.  Hubungan masyarakat (public relation) .
3.  Promosi penjualan (sales promotion) .
4.  Penjualan pribadi (personal selling) .
5.  Pemasaran langsung (direct marketing) . b.  Periklanan (Advertising)
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:150), periklanan adalah semua bentuk penyajian dan  promosi  ide,  barang,  atau  jasa  secara  nonpribadi  oleh  suatu  sponsor  tertentu  yang memerlukan pembayaran. Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa periklanan adalah bentuk  komunikasi  bukan  pribadi  atau  non  individu  dan  promosi  jasa  atau  barang  dengan sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan yang disusun dengan sedemikian rupa, sehingga menimbulkan rasa menyenangkan dan mendorong seseorang untuk melakukan pembelian.
Tujuan  periklanan  adalah  tugas  komunikasi  tertentu  yang  dicapai  dengan  pemirsa sasaran tertentu selama  periode waktu  tertentu.  Langkah pertama adalah menetapkan tujuan periklanan.  Tujuan-tujuan  ini  harus  didasarkan  kepada  keputusan  masa  lalu  tentang  pasar sasaran, positioning ,  dan  bauran  pemasaran,  yang  mendefinisikan  tugas  yang  harus dilaksanakan  iklan  dalam  program  pemasaran  total.  Keseluruhan  tujuan  periklanan  adalah membantu membangun hubungan pelanggan dengan mengkomunikasikan nilai pelanggan.

## c.  Hubungan Masyarakat (Public Relation)
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:168) hubungan masyarakat adalah membangun hubungan  baik  dengan  berbagai  masyarakat  atau  perusahaan  untuk  memperoleh  publisitas yang  diinginkan,  membangun  citra  perusahaan  yang  baik,  dan  menangani  atau  menghadapi rumor, cerita, dan kejadian yang tidak menyenangkan.
Upaya  humas  ditujukan  pada  sejumlah  pihak  termasuk  para  pegawai,  pemasok, pemegang saham, pemerintah, publik, kelompok, tenaga kerja, kelompok LSM, dan konsumen. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:169), dalam rangka menciptakan dan mempertahankan citra perusahaan dan produk yang positif, hubungan masyarakat (public relation) menjalankan sejumlah fungsi utama, yaitu :
1.  Hubungan pers (Press relation) , menyajikan berita dan informasi mengenai organisasi sepositif mungkin.
2.  Publikasi  produk (Product  publicity) ,  hal  ini  dilakukan  dengan  mensponsori  berbagai acara sebagai usaha untuk mempublikasikan produk.
3.  Komunikasi  perusahaan (Corporate  communication) ,  mengupayakan  pemahaman mengenai organisasi melalui komunikasi internal dan eksternal.
4.  Lobi (Lobbying) , berhubungan dengan badan pembuat undangan-undangan dan pejabat pemerintah untuk mendukung atau menentang undang-undang dan peraturan.
5.  Pemberian nasehat (Counselling) , menasehati manajemen mengenal masalah publik dan posisi  serta  citra  perusahaan.  Pemberian  nasehat  ini  termasuk  juga  pada  saat  terjadi kesalahpahaman  produk  dan  kekurangpercayaan  masyarakat  terhadap  produk perusahaan.
d.  Penjualan Pribadi (Personal Selling)
Kotler  dan  Amstrong  (2008:182)  menyatakan  penjualan  pribadi  adalah  presentasi pribadi  oleh  wiraniaga  perusahaan  dengan  tujuan  melakukan  penjualan  dan  membangun hubungan  pelanggan. Personal  selling merupakan  alat  yang  paling  efektif  dalam  segi  biaya pada  tahap  lebih  lanjut  dalam  proses  pembelian,  terutama  dalam  membangun  preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli.
e.  Promosi Penjualan (Sales Promotion)
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:204)  promosi  penjualan  merupakan  insentif jangka  pendek  untuk  mendorong  pembelian  atau  penjualan  produk  atau  jasa.  Promosi penjualan  meliputi  pilihan  sarana  yang  luas  (kupon,  kontes,  potongan  harga,  premi,  dan lainnya)  semuanya  mempunyai  banyak  kualitas  unik.  Semua  sarana  ini  menarik  perhatian konsumen, menawarkan insensif, dan bisa digunakan untuk mendramatisasi penawaran produk serta  meningkatkan  penjualan  yang  lesu.  Namun  demikian,  pengaruh  promosi  penjualan
biasanya  berumur  pendek,  dan  sering  tidak  seefektif  iklan  atau  penjualan  pribadi  dalam membangun  preferensi  merek  jangka  panjang  dan  hubungan  pelanggan.  Tujuan  promosi penjualan  sangat  beragam.  Penjual  bisa  menggunakan  promosi  penjualan  untuk  mendorong pembelian pelanggan jangka pendek atau meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang.
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008:205)  tujuan  promosi  penjualan  adalah  sebagai berikut :
1.  Mendorong pengecer menjual barang baru dan menyediakan lebih  banyak persediaan, membeli lebih awal, atau mengiklankan produk perusahaan dan memberikan ruang rak yang lebih banyak.
2.. Untuk  tenaga  penjual,  tujuan  promosi  penjualan  yaitu  mendapatkan  lebih  banyak dukungan  tenaga  penjualan  bagi  produk  lama/  baru  atau  mendorong  wiraniaga mendapatkan pelanggan baru.
f.  Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:221) pemasaran langsung merupakan hubungan langsung dengan konsumen individual yang ditargetkan secara hati-hati untuk meraih respon segera dan mencapai hubungan pelanggan yang abadi.
Pemasar  berkomunikasi  langsung  dengan  pelanggan,  baik  satu  per  satu  dan  berbasis interaktif.  Di  samping  pembangunan  merek  dan  hubungan  pelanggan,  pemasar  langsung biasanya mencari respon konsumen yang langsung, segera dan terukur.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:222), manfaat pemasaran langsung antara lain :
1.  Manfaat bagi Pembeli Bagi  pembeli,  pemasaran  langsung  bersifat  menyenangkan,  mudah  dan  pribadi. Pemasaran  langsung  bersifat  interaktif  dan  segera,  pembeli  dapat  berinteraksi  dengan penjual melalui telepon atau di  situs penjual untuk menciptakan konfigurasi  informasi yang tepat, produk, atau jasa yang mereka inginkan.
2.  Manfaat bagi Penjual Bagi  penjual, pemasaran langsung adalah alat  yang kuat  untuk  membangun hubungan pelanggan. Pemasaran langsung memberikan akses kepada penjual untuk meraih pembeli yang tidak dapat mereka jangkau melalui saluran lain.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:226), bentuk pemasaran langsung diantaranya :
1.  Pemasaran pengeposan langsung Pemasaran  langsung  dengan  mengirimkan  penawaran,  pengumuman,  pengingat,  atau barang lain kepada seseorang di alamat tertentu.
2.  Pemasaran televisi renspon langsung Pemasaran  langsung  melalui  televisi,  termasuk  iklan  televisi  respon  langsung  (info komersial) dan saluran belanja rumah.
2.  Citra Merek (Brand Image)
a.  Pengertian Citra Merek
Dalam sebuah Brand Image terkandung beberapa hal yang menjelaskan tentang merek sebagai  produk,  merek  sebagai  organisasi  merek  sebagai  simbol. Brand  Image bisa  juga tercipta dari faktor-faktor lainnya. Citra merek (brand image) tercipta bias dengan waktu yang sangat lama bisa juga dengan waktu yang singkat. Hal ini tergantung dengan perusahaan itu sendiri bagaimana cara membangun citra merek dan memeliharanya.
Kadang  kita  tidak  dapat  membedakan  secara  jelas  antara  identitas  dan  citra.  Untuk membedakannya, maka akan kita lihat pengertian masing-masing menurut Kotler dan Keller (2008:259),  identitas  adalah  berbagai  cara  yang  di  arahkan  perusahaan  untuk mengidentifikasikan dirinya atau memposisikan produknya. Sedangkan citra atau image , yaitu persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Maka jelas jika, citra merek (brand
image) atau  citra  adalah  bagaimana  suatu  merek  mempengaruhi  persepsi,  pandangan masyarakat atau konsumen terhadap perusahaan atau produknya.
Pengertian citra merek (brand image) menurut Kotler dan Keller, (2008:166) bahwa :
1.  Anggapan  tentang  merek  yang  direfleksikan  konsumen  yang  berpegang  pada  ingatan konsumen.
2.  Cara  orang  berpikir  tentang  sebuah  merek  secara  abstrak  dalam  pemikiran  mereka, sekalipun pada saat mereka memikirkannya, mereka tidak berhadapan langsung dengan produk.

## METODE

## 1. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah toko atau kios pelanggan dari PT. Kotamas Permai yang menjual produk coklat Silver Queen. Besarnya jumlah populasi tidak dapat ditentukan secara pasti. Berdasarkan data yang diperoleh jumlah toko atau kios yang menjadi konsumen PT. Kotamas Permai sampai dengan Januari 2016 berjumlah 926 toko/kios.
Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, yaitu :
𝒏 = 𝑵 (𝟏 + 𝑵𝒆 𝟐 ) 𝑛 = 926 (1 + 926(0,1) 2 ) = 90,25 = 90 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑛
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Sampling . Menurut Sugiyono (2011:61) Accidental  Sampling adalah  teknik  pengambilan  sampel  secara  kebetulan,  yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dan dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang responden yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.

## 2. Metode Analisis Data
a.  Uji Asumsi Klasik
Sebelum  data  dianalisis,  maka  model  regresi  berganda  harus  memenuhi  syarat  uji asumsi klasik yang terdiri atas :

## 1)  Uji Normalitas
Uji  normalitas dilakukan untuk  menguji  apakah  dalam model regresi,  variabel  bebas dan variabel terikat atau keduanya telah terdistribusi secara normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah model yang memiliki distribusi normal atau mendekati normal. Normalitas dapat  dideteksi  dengan  melihat penyebaran data (titik) dari sumbu diagonal  dari grafik atau melihat histogram dari residualnya. Uji normalitas juga dapat dilakukan dengan menggunakan pendekatan Kolmogrov-Smirnov . Dengan menggunakan tingkat signifikansi 5% maka jika nilai Asymp.sig (2-tailed) diatas nilai signifikansi 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.

## 2)  Uji Multikoliniearitas
Uji  model  asumsi  klasik  selanjutnya  adalah  uji  multikoliniearitas.  Uji  ini  dilakukan untuk  mengetahui  apakah  ada  korelasi  antara  variabel  independennya  (Usman  dan  Sobari, 2013:75). Pengujian multikolniearitas dalam penelitian ini dilakukan dengan melihat nilai dari Variance  Inflation  Factor (VIF)  dan  nilai Tolerance -nya.  Jika  nilai  VIF  <  5  dan  nilai Tolerance -nya > 0,1 maka tidak terjadi multikoliniearitas.

## 3)  Uji Heteroskedastisitas
Situmorang dkk (2009:122) menyatakan bahwa uji heteroskedastisitas pada prinsipnya juga ingin menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama diantara anggota grup tersebut.  Jika  varians  sama,  dan  ini  yang  seharusnya  terjadi  maka  dikatakan  ada homoskedastisitas. Sedangkan jika varians tidak sama dikatan terjadi heterokedastisitas.
Model regresi yang baik adalah bila tidak terjadi heteroskedastisitas. Cara yang dapat dilakukan untuk mendeteksi heteroskedastisitas adalah melihat grafik scatterplot antara nilai prediksi (*ZPRED) dengan nilai residualnya (*ZRESID). *ZPRED dan *ZRESID merupakan nilai prediksi dan residual yang telah distandarisasi. Nilainya memang berubah, tetapi skalanya tidak, sehingga tetap mencerminkan data sesungguhnya (Usman dan Sobari, 2013:78). Indikasi terjadinya heterosdekastisitas dapat dilihat bila terjadi pola sistematik tertentu pada plot seperti titik-titik yang membentuk pola yang teratur, namun bila tidak terdapat pola yang jelas serta titik-titik nya menyebar maka bisa diindikasikan model regresi bebas dari heterosdekastisitas.

## b. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  menganalisis  seberapa  besar pengaruh  dan  hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat.  Analisis  regresi berganda digunakan karena jumlah variabel bebas yang akan diteliti berjumlah lebih dari satu variabel.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menggunakan  aplikasi SPSS  20  for  Windows untuk menghitung model regresi berganda ini. Rumus matematisnya adalah :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + e Dimana :
Y = Citra merek a = Konstanta b 1 ,b 2 ,b 3 , b 4 = Koefisien regresi X 1
= Periklanan (advertising) X 2 = Penjualan pribadi (personal selling) X 3 = Promosi penjualan (sales promotion) X 4 = Hubungan masyarakat (public relation) e = Standar error

## c.Uji Hipotesis

## 1)  Uji Parsial (Uji t)
Pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh  pengaruh  suatu  variabel independen  (X)  secara  parsial  (individual)  terhadap  variasi  variabel  dependen  (Y).  Bentuk pengujiannya adalah :
- H 0 :  bi  =  0,  artinya  secara  parsial  periklanan  (X 1 ),  penjualan  pribadi  (X 2 ),  promosi penjualan (X 3 ), dan hubungan masyarakat (X 4 ) tidak berpengaruh signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen (Y).
- H a :  bi  ≠  0,  artinya  secara  parsial  periklanan  (X 1 ),  penjualan  pribadi  (X 2 ),  promosi penjualan  (X 3 ),  dan  hubungan  masyarakat  (X 4 )  berpengaruh  signifikan  terhadap  citra merek coklat Silver Queen (Y).

## 2)  Uji Simultan (Uji F)
Pengujian ini dilakukan untuk melihat apakah semua variabel independen (X 1 , X 2 , X 3 , dan X 4 ) yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen (Y). Bentuk pengujiannya adalah :
- H 0 : b 1 = b 2 = b 3 = b 4 = 0, artinya secara serempak periklanan (X 1 ), penjualan pribadi (X 2 ), promosi  penjualan  (X 3 ),  dan  hubungan  masyarakat  (X 4 )  tidak  berpengaruh  signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen (Y).
- Ha : b 1 ≠ b 2 ≠ b 3 ≠ b 4 = 0, artinya secara serempak periklanan (X 1 ), penjualan pribadi (X 2 ), promosi penjualan (X 3 ), dan hubungan masyarakat (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen (Y).
3)  Koefisien Determinasi (R 2 )
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Dengan kata lain koefisien determinan digunakan untuk mengukur besarnya variabel  bebas  (X)  yang  diteliti  yaitu  periklanan  (X 1 ),  penjualan  pribadi  (X 2 ),  promosi penjualan (X 3 ), dan hubungan masyarakat (X 4 ) tehadap variabel terikat (Y) yaitu citra merek. Koefisien Determinasi (R 2 ) berkisar antara nol sampai dengan 1 (0 ≤ R 2 ≤ 1), hal ini berarti bila R 2 = 0 menunjukkan tidak adanya pengaruh variabel bebas pada variabel terikat dan bila R 2 mendekati  1  maka  menunjukkan  semakin  kuatnya  pengaruh  variabel  bebas  kepada  vaiabel terikat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN 1.  Uji Asumsi Klasik a.  Uji Normalitas
Uji normalitas ini dilakukan untuk mengetahui apakah variabel dependen, independen, atau  keduanya  berdistribusi  normal,  mendekati  normal,  atau  tidak.  Ada  dua  cara  untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik.

## Gambar 1 Normal PP Plot
Pada Gambar 1 grafik normal PP Plot terlihat  titik-titiknya menyebar disekitar garis diagonal, serta penyebarannya mengikuti arah garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi normal.
Tabel 1 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 90 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,66565167 Most Extreme Differences Absolute ,078 Positive ,058 Negative -,078 Kolmogorov-Smirnov Z ,740 Asymp. Sig. (2-tailed) ,644 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
Pada Tabel 1 terlihat bahwa nilai Kolmogorov-Smirnov adalah 0,740 Nilai Asymp.Sig. (2-tailed) adalah  0,644,  nilai  tersebut  berada  di  atas  nilai  signifikan  (0,05).  Hal  ini  berarti variabel residual berdistribusi normal.

## b.  Uji Multikolinearitas
Deteksi  adanya  multikolinearitas  dapat  dilihat  pada  besarnya  nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF), jika nilai tolerance > 0,1 atau nilai VIF < 5 dan maka tidak terdapat masalah multikolinearitas.
Tabel 2 Hasil Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Periklanan ,677 1,477 Penjualan pribadi ,820 1,219 Promosi penjualan ,639 1,566 Hub.masyarakat ,931 1,074
Pada Tabel 2 dapat dilihat bahwa nilai VIF dari setiap variabel bebas lebih kecil dari 5 sehingga data tidak terkena multikolinearias. Nilai tolerance dari setiap variabel bebas pada tabel  di  atas  lebih  besar  dari  0,1  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  data  tidak  terkena multikolinearitas.

## c.  Uji Heteroskedostisitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  yang  homokedastisitas  atau  tidak  terjadi heterokedastisitas (Situmorang, et al , 2008:65) Untuk meihat apakah terjadi heterokedastisitas atau tidak dapat dilakukan dengan pendekatan grafik maupun statistik.
Berdasarkan Gambar 2 dapat dilihat bahwa pada tampilan grafik scatterplot, titik-titik menyebar secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Secara visual titik-titik menyebar secara acak baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y, padahal belum tentu data tersebut tidak terjadi heteroskedastisitas. Oleh sebab itu, pada penelitian ini analisis dilengkapi dengan uji Gletsjer .
Tabel 3 Hasil Uji Glejser
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 1,611 ,783 2,057 ,043 Periklanan -,061 ,049 -,157 -1,233 ,221 Penjualan pribadi ,055 ,048 ,133 1,146 ,255 Promosi penjualan -,054 ,056 -,126 -,960 ,340 Hub.masyarakat -,029 ,050 -,063 -,581 ,563
a. Dependent Variable: AbsRes
Berdasarkan Tabel di atas, diperoleh nilai signifikansi variabel Periklanan, Penjualan Pribadi,  Promosi  Penjualan,  dan  Hubungan  Masyarakat  lebih  besar  dari  tingkat  signifikansi (0,05).  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  tidak  terjadi  gejala  heteroskedastisitas  dalam model regresi ini.

## 2.  Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ekuitas merek yang meliputi Periklanan (X 1 ), Penjualan Pribadi (X 2 ), Promosi Penjualan (X 3 ), Hubungan Masyarakat (X 4 ) terhadap Citra Merek (Y).

## Tabel 4 Hasil Regresi Linear Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,457 1,320 ,346 ,730 Periklanan ,355 ,083 ,382 4,273 ,000 Penjualan pribadi ,207 ,081 ,209 2,572 ,012 Promosi penjualan ,309 ,094 ,302 3,274 ,002 Hub.masyarakat ,089 ,084 ,081 1,064 ,290
a. Dependent Variable: Citra merek
Berdasarkan  Tabel  4  pada  kolom Unstandardized  Coefficients bagian  B  adalah  nilai koefien  regresi  masing-masing  variabel.  Maka  regresi  linier  berganda  dirumuskan  sebagai berikut :
Y = 0,457 + 0,355X 1 + 0,207X 2 + 0,309X 3 + 0,089X 4 + e Interpretasi persamaan tersebut adalah sebagai berikut : 1)  Konstanta  sebesar  0,457  menunjukkan  bahwa  jika  variabel  independen  Periklanan  (X 1 ), Penjualan Pribadi (X 2 ), Promosi Penjualan (X 3 ), dan Hubungan Masyarakat (X 4 ), dianggap konstan, maka Citra Merek (Y) adalah sebesar 0,457.
2)  Koefisien  regresi  (b 1 )  untuk  variabel  Periklanan  (X 1 )  sebesar  0,355  menunjukkan  bahwa setiap kenaikan nilai Periklanan sebesar 1 satuan, maka Citra Merek akan meningkat sebesar 0,355. Dengan asumsi variabel lain tetap (variabel lain sama dengan nol).
3)  Koefisien  regresi  (b 2 )  untuk  variabel  Penjualan  Pribadi  (X 2 )  sebesar  0,207  menunjukkan bahwa  setiap  kenaikan  nilai  Penjualan  Pribadi  sebesar  1  satuan,  maka  Citra  Merek  akan meningkat sebesar 0,207. Dengan asumsi variabel lain tetap (variabel lain sama dengan nol). 4)  Koefisien regresi (b 3 ) untuk variabel Promosi Penjualan (X 3 ) sebesar 0,309 menunjukkan bahwa setiap kenaikan nilai Promosi Penjualan sebesar 1 satuan, maka Citra Merek akan meningkat sebesar 0,309. Dengan asumsi variabel lain tetap (variabel lain sama dengan nol).
5)  Koefisien  regresi  (b 4 )  untuk  variabel  Hubungan  Masyarakat  (X 4 )  sebesar  0,089 menunjukkan bahwa setiap kenaikan nilai  Hubungan Masyarakat  sebesar  1 satuan, maka Citra Merek akan meningkat sebesar 0,089. Dengan asumsi variabel lain tetap (variabel lain sama dengan nol).
3.  Pengujian Hipotesis
a.  Uji Parsial (Uji t)
Uji t digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel independen yang terdiri dari  Periklanan  (X 1 ),  Penjualan  Pribadi  (X 2 ),  Promosi  Penjualan  (X 3 ),  dan  Hubungan Masyarakat  (X 4 )  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Citra  Merek  (Y).  Uji  t dilakukan  dengan  cara  membandingkan  nilai  t hitung dengan  t tabel .  Nilai  t tabel yang  digunakan adalah nilai distribusi t dengan derajat bebas (df) yaitu (df1) = k-1 = 5-1 = 4, dan (df2) = n-k = 90 - 5 = 85. Uji t hitung yang dilakukan adalah uji dua arah maka t tabel yang digunakan adalah 1,66298.

## Tabel 5
Hasil Uji t Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,457 1,320 ,346 ,730 Periklanan ,355 ,083 ,382 4,273 ,000 Penjualan pribadi ,207 ,081 ,209 2,572 ,012 Promosi penjualan ,309 ,094 ,302 3,274 ,002 Hub.masyarakat ,089 ,084 ,081 1,064 ,290 a. Dependent Variable: Citra merek
Pada Tabel Uji t memperlihatkan bahwa : 1)  Variabel Periklanan (X 1 ) memiliki nilai t hitung (4,273) > t tabel (1,66298) dan nilai signifikansi (0,000)  <  (0,05),  maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima  (Ho  ditolak),  artinya  periklanan (advertising) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
2)  Variabel  Penjualan  pribadi  (X 2 )  memiliki  nilai  t hitung (2,572)  >  t tabel (1,66298)  dan  nilai signifikansi  (0,012)  <  (0,05),  maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima  (Ho  ditolak),  artinya penjualan  pribadi (personal  selling) secara  parsial  berpengaruh  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
3)  Variabel  Promosi  penjualan  (X 3 )  memiliki  nilai  t hitung (3,274)  >  t tabel (1,66298)  dan  nilai signifikansi  (0,012)  <  (0,05),  maka  dapat  disimpulkan  Ha  diterima  (Ho  ditolak),  artinya promosi penjualan (sales promostion) secara parsial berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
4)  Variabel Hubungan masyarakat (X 4 ) memiliki nilai t hitung (1,064) < t tabel (1,66298) dan nilai signifikansi  (0,290)  >  (0,05),  maka  dapat  disimpulkan  Ho  diterima  (Ha  ditolak),  artinya hubungan masyarakat (public relation) secara parsial berpengaruh berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai. b.  Uji Simultan (Uji F)
Uji-F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel independen yang terdiri dari  Periklanan  (X 1 ),  Penjualan  Pribadi  (X 2 ),  Promosi  Penjualan  (X 3 ),  dan  Hubungan Masyarakat  (X 4 )  secara  simultan  (bersama-sama)  terhadap  variabel  dependen  yaitu  Citra Merek (Y).
Nilai  F hitung diperoleh  dari  pengolahan  data  SPSS  20.0 for  Windows ,  kemudian  akan dibandingkan dengan nilai F tabel pada tingkat α = 5%. Nilai F tabel yang digunakan adalah nilai distribusi F dengan derajat bebas (df), yaitu df1 = 5-1 = 4, dan df2 = 90 - 5 = 85. Maka F tabel yang digunakan adalah 2,32.
Tabel 6
Hasil Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 46,120 4 11,530 24,852 ,000 b Residual 39,435 85 ,464 Total 85,556 89 a. Dependent Variable: Citra merek
b. Predictors: (Constant), Hub.masyarakat, Promosi penjualan, Penjualan pribadi, Periklanan Berdasarkan  Tabel  6  memperlihatkan  bahwa  nilai  F hitung (24,852)  >  F tabel (2,32)  dan nilai  signifikan 0,000  <  0,05 sehingga  dapat disimpulkan Ho ditolak  (Ha diterima). Artinya periklanan (advertising) ,  penjualan  pribadi (personal  selling) ,  promosi  penjualan (sales promotion) ,  dan  hubungan  masyarakat (public  relation) secara  simultan  (serempak) berpengaruh berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
c.  Koefisien Determinasi (R 2 ) Koefisien Determinasi (R 2 atau R Square) dilakukan untuk mendeteksi seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai R 2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen amat terbatas dan  sebaliknya.  Apabila  nilai R 2 suatu  regresi  (mendekati  satu),  maka  semakin  baik  regresi tersebut dan semakin mendekati nol, maka variabel independen secara keseluruhan tidak bisa menjelaskan variabel dependen.
Tabel 7 Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,734 a ,539 ,517 ,681 a. Predictors: (Constant), Hub.masyarakat, Promosi penjualan,

## Penjualan pribadi, Periklanan
Berdasarkan  Tabel  7  dapat  dilihat  bahwa  nilai R sebesar  0,734  yang  berarti  bahwa hubungan antara Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, dan Hubungan Masyarakat adalah  kuat.  Nilai Adjusted  R  Square dalam  penelitian  ini  yaitu  sebesar  0,539  yang  berarti 53,9% variasi dari Citra Merek dapat dijelaskan oleh empat variabel bebas yaitu Periklanan, Penjualan Pribadi, Promosi Penjualan, dan Hubungan Masyarakat sedangkan sisanya 46,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1.  Secara  parsial,  periklanan (advertising) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
2.  Secara  parsial,  penjualan  pribadi (personal  selling) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
3.  Secara  parsial,  promosi  penjualan (sales  promotion) berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap citra merek Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
4.  Secara  parsial,  hubungan  masyarakat (public  relation) berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
5.  Secara  simultan,  periklanan (advertising) ,  penjualan  pribadi (personal  selling) ,  promosi penjualan (sales  promotion) ,  dan  hubungan  masyarakat (public  relation) berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek coklat Silver Queen pada PT. Kotamas Permai.
6.  Citra  Merek  dapat  dijelaskan  oleh  periklanan (advertising) ,  penjualan  pribadi (personal selling) , promosi penjualan (sales promotion) , dan hubungan masyarakat (public relation) , sedangkan sisanya 46,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini, misalnya reputasi perusahaan, kualitas produk, dan lain sebagainya.

## B. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka peneliti memberikan saran sebagai berikut :
1.  Produsen  coklat  Silver  Queen  sangat  perlu  meningkatkan  hubungan  masyarakatnya dengan  berbagai  pihak.  Hubungan  yang  baik  suatu  perusahaan  dengan  suatu  pihak memungkinkan  akan  menciptakan image yang  baik  terhadap  produk  perusahaan  dan memungkinkan akan memilih produk perusahaan dibandingkan produk pesaing.
2.  Unsur  bauran  promosi  dalam  penelitian  ini  belum  mengikutsertakan  variabel  penjualan langsung (direct selling) . Oleh karena itu kepada penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah  variabel  penelitian,  misalnya direct  selling ,  reputasi  perusahaan,  kualitas produk, dan lain sebagainya.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran . Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Armaja, Isma Anugerah Mardi. 2007. “Pengaruh Bauran Promosi, Brand Image , dan Customer Reference Terhadap Keputusan Memilih Lembaga Bimbingan Belajar : Studi pada LBB Sony Sugema College Malang”. Jurnal Ekonomi . Malang : Universitas Negeri Malang. Basu,  Swastha  dan  Irawan.  2008. Manajemen  Pemasaran  Modern .  Yogyakarta  :  Penerbit Liberty.
Basu,  Swastha  dan  T.  Hani  Handoko.  2008. Manajemen  Pemasaran  :  Analisa  Perilaku Konsumen . Edisi pertama, Cetakan keempat. Yogyakarta : Penerbit BPFE. Fitriana,  Nur.  2011.  “Analisis  Bauran  Pengaruh  Promosi Word  of  Mouth Terhadap Brand Image dan  Proses  Keputusan  Kunjungan  Kebun  Raya  Bogor”. Jurnal  IPB .  Bogor  : Institut Pertanian Bogor.
Ghozali, Imam. 2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS . Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani, Desy, et al . 2010. Brand Operation . Jakarta : Esensi.
Julianto,  Andre.  2006,  “Pengaruh  Bauran  Promosi  Terhadap  Brand  Image  sabun  Mandi Lifebuoy (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Widyatama) Surabaya”. E-Jurnal Manajemen Vol. 4 No. 5 .
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran , Edisi Ketigabelas, Jilid Satu. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philips dan Gery Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran . Jilid I, Edisi kedelapan. Jakarta : Erlangga.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi (Edisi 3). Jakarta : Erlangga. Machfoedz, Mahmud. 2006. Pengantar Pemasaran Modern . Cetakan pertama. Yogyakarta : Penerbit Akademi Manajemen Perusahaan YKPN.
Oentoro, Deliyanti. 2012. M anajemen Pemasaran Modern , Cetakan ketigabelas. Yogyakarta : Pressindo.
Oesman, Marty Yevis, 2010. Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency. Bandung : Alfabeta. Rangkuti,  Freddy.  2009. Strategi  Promosi  Yang  Kreatif .  Edisi  pertama,  Cetakan  pertama. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Situmorang,  Syafrizal  Helmi  dan  Paham  Ginting.  2009. Analisis  Data  Penelitian .  Cetakan Kedua. Medan : USU Press.
Subagyo, Ahmad. 2010. Marketing In Business : Studi Kasus UMK & LKM . Jakarta : Mitra Wacana Media.
Sugiyono.  2011. Statistik  Untuk  Penelitian .  Cetakan  kesembilanbelas  Bandung  :  Penerbit Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa . Edisi I. Malang : Bayumedia Pubishing. Usman,  Hardius  dan  Nurdin  Sobari.  2013. Aplikasi  Teknik  Multivariate  untuk  Riset Pemasaran . Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Wijayanto, Dian. 2012. Pengantar Manajemen . Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.