## PENGARUH PROMOSI, HARGA, KULITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Hasya Syatul Hasbi, R.Aj. Endang P. Apriliani Manajemen, Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sains Al-Qur’an Email: hasbihasyasyatul@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuanxuntuk  menganalisis  pengaruh  promosi,  harga,  kualitas  pelayanan,  dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen. Anlisis ini menggunakan variable independen yaitu promosi, harga, kuaitas pelayanan, dan kepercayaan. Serta variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Toko Consina Wonosobo yang tidak diketahui jumlahnya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling, pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dibagikan secara online ke konsumen Toko Consina Wonosobo yang mendapat responden sebanyak 105 orang.
Hasil penelitian yang didapatkan dari uji t parsial ditemukan bahwa variabel independen promosi, harga, dan  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Toko Consina  Wonosobo.  Sedangkan  variabel  independen  kualitas  pelayanan  tidak  memiliki  pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Consina Wonosobo.
Kata Kunci :  promosi, harga, kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan konsumen.

## ABSTRACT
This  study  aims  to  analyze  the  effect  of  promotion,  price,  service  quality,  and  trust  in  customer satisfaction.  This  analysis  uses  independent  variables,  namely  promotion,  price,  service  quality,  and trust. And the dependent variable is customer satisfaction. The sample in this study were all consumers of  Consina  Wonosobo  Stores  whose  numbers  were  unknown.  Sampling  in  this  study  using  a  non- probability sampling method, data collection was done by questionnaire distributed online to Consina Wonosobo Shop consumers who got 105 respondents.
The  results  obtained  from  the  partial  t  test  found  that  the  independent  variable  promotion, price,  and trust have a positive and significant effect on consumer satisfaction at Consina Wonosobo Stores. While the independent variable service quality does not have a significant effect on consumer satisfaction at Consina Wonosobo Stores.
Keywords : Promotion, Price, Quality of Service, Trust, Customer Satisfaction.

## 1. PENDAHULUAN
Peralatan  outdoor  telah  menjadi  suatu kebutuhan x bagi  masyarakat  khususnya  remaja pencinta  alam,  karena  kegiatan  dialam  bebas membutuhkan  suatu  peralatan  yang  diciptakan sedemikian  rupa  untuk  melakukan  kegiatan  di alam bebas. Banyaknya destinasi wisata di Kota Wonosobo,  menjadikan  peluang  bisnis  bagi produsen  peralatan  outdoor.  Toko  Consina merupakan  toko  yang  ditunjukkan  untuk kebutuhan  mendaki  gunung  atau  kegiatan pencinta  alam  lainnya.  Dengan  meningkatnya minat  kegiatan  outdoor  di  Kota  Wonosobo seperti tren pendaki gunung, tentunya menyebabkan banyaknya pesaing yang menjual produk  peralatan  serupa.  Untuk  dapat  berhasil dalam pemasaran, perusahaan harus melakukan strategi  yang  tepat,  dengan  cara  mengenali konsumen  terlebih  dahulu  dan  keinginan konsumen,  hal  tersebut  dilakukan  kepuasan konsumen  tercapai.  Menurut  Kotler  (2001:56) kepuasan X konsumen merupakan x perasaan xx senang xxxx atau kecewa x seseorang x yang x berasal x dari perbandingan x antara x kesannya terhadap kinerja x atau x hasil x suatu produk dengan harapan – harapannya. Banyaknya pesaing x toko peralatan xxxx outdoor di Wonosobo x menjadikan x kurang puasnya konsumen  terhadap  produk  yang  di  tawarkan oleh perusahaan dapat di sebabkan oleh banyak hal.  Bisa  karena  purna  jual  yang  baik,  atau kurang baiknya pelayanan purna jual. Bisa juga kurang  puasnya  konsumen  terhadap  produk perusahaan karena harga yang ditawarkan tidak sesuai  dengan  kualitas  barang.  Kumudian  bisa juga di sebabkan karena kualitas pelayanan yang baik diberikan oleh karyawan sehingga menimbulkan kepuasan konsumen. yang terakhir  bisa  juga  di  sebabkan  karena  percaya terhadap produk perusahaan sehingga menimbulkan kepuasan konsumen. Faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam penelitian ini, yaitu promosi yang dilakukan oleh Toko Consina Wonosobo, harga yang ditawarkan,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan oleh  karyawan,  dan  kepercayaan  terhadap produk Consina. .
Berdasarkan  latar  belakang  di  atas  maka ditemukan  masalah  yaitu  kurang  puasnya konsumen  terhadap  Toko  Consina  Wonosobo. Faktor  –  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan
konsumen  antara  lain  promosi,  harga,  kualitas pelayanan dan kepercayaan.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA Promosi
Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan  untuk  menyampaikan  suatu  pesan tertentu  tentang x produk  baik  barang  atau  jasa, merek dagang atau perusahaan dan lain x sebagainya  kepada  konsemen  sehingga dapat  membantu  pemasaran  meningkatkan penjualan. Philip Kotler (1997, 142) mendefinisikan  promosi  sebagai  suatu  kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan x untukmengkomunikasikan  manfaat dari produknya dan x untuk menyediakan konsumen  agar  membeli.  Julian  Cummins (1991,  11)  mendefinisikan  promosi  sebagai serangkaian teknik x yang digunakan untuk x mencapai xxx sasaran penjualan atau pemasaran  dengan  menggunakan  biaya  yang efektif,  dengan memberikan  nilai  tambah  pada produk  dan  jasa  baik x kepada x perantara x atau pemakai x langsung. Biasanya tidak dibatasi x dalam x jangka x waktu x tertentu

## Harga
Harga menurut (Kotler dan amstrong, 2007) yaitu  sejumlah  uang  yang  ditukarkan  untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh lagi, harga yaitu  sejumlah  nilai  yang  konsumen  tukarkan untuk x jumlah  manfaat  dengan  memiliki  atau menggunakan  suatu  barang  atau  jasa.  Harga merupakan  jumlah uang (ditambahkan beberpa barang x kalau mungkin)  yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barangbeserta pelayanannya (Swastha, 2000).
Kualitas Pelayanan Persepsi  pelayanan  menurut  (perceived quality) menurut Aker (1997) dapat didefinisikan sebagai pelanggan terhadap keseluruhan  kualitas  atau  keunggulan  suatu produk  atau  jasa  layanan  berkaitan  dengan  apa yang  diharapkan  oleh  pelanggan.  Kualitas pelayanan  dirasakan  oleh  pelanggan  dapat mempegaruhi konsumen untuk membeli produk atau  bahkan  melakukan x pembelian  ulang. Kulitas  pelayanan  yang  baik  juga  dapat memunculkan  sifat  care  to  customer  dimna pelayanan  yang  baik  dapat  menyelesaikan keuhan dan kesulitan yang dihadapi konsumen, sehingga  konsumen  akan  merasa  diperhatikan
dan  dibanyu  yang  pada  akhirnya  muncul kepuasan.
Kepercayaan Kepercayaan (trust ) merupakan
pondasi xxxx suatu xxxx hubungan.
Suatu hubungan x antara x dua x pihak x atau lebih x akan x terjadi x apabila xx masing – masing xxxx saling mempercayai.
Kepercayaan x tidak x begitu xx saja x dapat diakui x oleh xx pihak xxx lain, x melainkan harus x dibangun  melalui  dari  awal  dan  dapat dibuktikan.
Di
dunia
ekonomi, kepercayaan x telah dipertimbangkan
sebagai xxx kualitas xx dalam xx transaksi antara x penjual x maupun xx pembeli i agar kepuasan xx konsumen xx dapat terwujud sesuai xxx dengan xxx yang xx diharapkan (Yousafzai,
2003). Francis Fukuyama mendefinisikan xx kepercayaan x
sebagai harapan x yang x timbul x dari x masyarakat  dimana semua  anggota  harus  bertindak x dalam x batas norma,
dengan keteraturan x kejujuran, x dan x kerjasama. Carnevale dan Wechsler
mendefinisikan xx kepercayaan xx adalah suatu x sikap x yang menggangap bahawa insividu x atau xx kelompok xx bermaksud baik, x adil x dan x sesuai x dengan xx norma etika xx (dalam xx Yilmaz xx dan Atalaya, 2009).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan  konsumen  yaitu  salah  satu  hal yang  memiliki  peranan  penting  dalam  bisnis. Kepuasn konsumen adalah tonggak utama dalam keberhasilan  suatu  perusahaan.  Oleh  sebab  itu, dalam  upaya  pemenuhan  kepuasan  konsumen, perusahaan  harus  jeli  dalam  mengetahui pergeseran kebutuhan dan keinginan konsumen yang  setiap  saat  berubah.  Apabila  produsen dapat  menghasilkan  produk  dan  jasa  sesuai dengan  apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  puas. Setiap  konsumen  memiliki  tingkat  kepuasan yang  berbeda  –  beda.  Philip  Kotler  (Sunyoto, 2013:35), mengatakan konsumen x bisa x mengalami x salah satu dari xxx tiga xx tingkat x kepuasan x umum adalah x kalau kinerja
dibawah harapan, pelanggan xx akan xxxx merasa x kecewa  tetapi kinerja  sesuai  dengan  harapan  konsumen  akan merasa  puas  dan  bila  kinerja  bisa  melebihi harapan maka konsumen akan  merasakan sanat puas  senang  atau  gembira.  Menurut  Kotler
(2000) bahwa xx kepuasan xx merupakan perasaan xxxxx senang xxx atau x kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang xxxx dipikirkan xx terhadap x kinerja yang x diharapkan.
Model Penelitian
Gambar 1

## Model Penelitian

## 3. METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang berbentuk asosiatif. Pendekatan kuantitatif adalah metode penelitian yang  digunakan  untuk  meneliti  populasi  atau sampel yang bertujuan untuk menguji hipotesis yang  telah  ditetapkan  (Nurcahyani,  N.M.,  dkk, 2016). Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang  mempunyai tujuan  untuk  mengetahui pengaruh  sebab  akibat  dari  variable  –  variabel yang di teliti (Astina, I.N.G., dkk, 2016) Populasi dan Teknik Pengambilan Sampel 1. Populasi Populasi adalah keseluruhan subjek penelitian. Apabila seseorang x ingin x meneliti xx semua elemen x yang x ada x dalam x wilayah penelitian, xx maka xx penelitiannya merupakan xx penelitian xx populasi (Suharsimi, 2010). Populasi dalam
penelitian xxx ini xx adalah x seluruh konsumen yang tidak diketahui jumlahnya di Toko Consina Wonosobo.
2. Teknik Pengambilan Sampel Sampel x adalah x subset xxx dari populasi, xx terdiri xx dari i beberapa anggota xxx populasi xx (Ferdinand, 2006). Subset x ini x diambil karena
dalam xxx banyak xxxx kasus x tidak
mungkin xxxxi meneliti xxx seluruh anggota xxxxx populasi. x Sehingga peneliti x tidak xx meneliti xx
secara
keseluruhan x dari  pelangganToko  Consina Wonsosobo. Teknik pengambilan sampling yang digunakan x dalam x penelitian xx ini adalah  Non  Probability  Sampling  adalah teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak mamberi  peluang  atau  kesempatan  yang sama  bagi  setiap  unsur  atau  anggota populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel teknik pengambilan sampel dalam penelitian  ini  adalah  teknik  incidental sampel.  Penentuan x jumlah  sampel  yang representative  menurut  Hair,  dkk  (1995 dalam kiswanti 2010) yaitu tergantung pada jumlah  indikator  dikalikan  5  sampai  10. Pada  penelitian  ini  terdapat  21  item pertanyaan. Batas minimal responden untuk penelitian ini 21 x 5 = 105. Jadi responden yang akan diambil yaitu 105 responden.

## A. Sumber Data
Sumber  data  yang  diperoleh secara  langsung  dari  sumber  yaitu kuesioner  dan  studi  kepustakaan  yang ada.

## 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Uji Goodness Of Fit (Uji F) Uji ini digunakan untuk menguji ketepatan model. Hasil Uji F bahwa signifikansi diperoleh nilai Fhitung (55,783) > Ftabel (2,46) maka Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Artinya  model  yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan sudah baik dan memenuhi Good of fit
Tabel 1. Hasil Uji F ANOVAb Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig . 1 Regressio n 453,671 4  113,41 8 55,7 83 ,0 00 a Residual  203,319  100  2,033 Total 656,990  104 a. Predictors:(Constant),Kepercayaan(X4), Promosi(X1),  Kualitas  Pelayanan(X3),
Harga(X2)
b. Dependent Variable:
Kepuasan

## Konsumen(Y)
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.

## Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas Tabel 2. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi zed Residual N 105 Normal Parameters a,,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.39821038 Most Extreme Differences Absolute .105 Positive .052 Negative -.105 Kolmogorov-Smirnov Z 1.075 Asymp. Sig. (2-tailed) .198 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data primer yang diolah, 2020.
Berdasarkan  tabel  di  atas  diperoleh  nilai Asymp.  Sig.  (2-tailed)  sebesar  0,198.  Diketahu 0,198  >  0,05.  Maka  data  yang  digunakan berdistribusi normal.

## Uji Multikolineritas
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients a
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF 1 Promosi(X1) .426 2.349 Harga(X2) .294 3.398 Kualitas Pelayanan(X3) .365 2.740 Kepercayaan(X4) .260 3.846 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen(Y)
Sumber : Data primer yang diolah,2020.
Hasil  uji  multikolineatitas  menunjukkan bahwa  nilai  Tolerance  untuk  variabel  promosi (0,426),  harga  (0,294),  kualitas  pelayanan (0,365), dan kepercayaan (0,260), pada nilai VIF variabel promosi (2,349), harga (3,398), kualitas pelayanan  (2,740)  dan  kepercayaan  (3,846). Yang  artinya  dapat  diketahui  bahwa  nilai
Tolerance pada keselurahan variabel independen di  atas  0,10  dan  nilai  VIF  pada  keselurahan variabel  independen  lebih  kecil  dari  10,0. Sehingga dapat disimpulkan bahwa keseluruhan variabel  independen  dalam  penelitian  ini  tidak terjadi gejala multikolinearitas.

## Uji Heterokedastisitas

## Gambar 4.1 Scatter Plot Antara ZPRED dan SRESID
Gambar  diatas  bahwa  titik  –  titik  pada scatter plot tidak membentuk pola tertentu, serta menyebar  secara  acak  diatas  maupun  dibawah angka  nol  pada  sumbu  Y.  Sehingga,  dapat disimpulkan tidak terjadi haterokedastisitas. Analisis Regresi Berganda Tabel 4. Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B  Std. Error Beta 1  (Constant) .703 .773 .910 .365 Promosi(X1)  .230 .088 .223 2.612 .010 Harga (X2)  .266 .080 .341 3.324 .001 Kualitas Pelayanan (X3) -.104 .092 -.104 - 1.130 .261 Kepercayaan (X4) .181 .045 .435 3.985 .000

## a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen(Y)
Sumber : Data primer yang diolah,2020.
Berdasarkan  tabel  diatas  dapat  diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,703 + 0,230X1  +  0,266X2  –  0,104X3  +  0,181X4  +  e Persamaan  regresi  tersebut  mempunyai  arti sebagai berikut :
1. Nilai  konstanta  sebesar  α  =  0,703  nilai tersebut  menunjukkan  promosi  (X1),  harga (X2), kualitas pelayanan (X3), dan kepercayaan  (X4)  dianggap  tidak  ada  atau sama  dengan  0,maka  variabel  dependen kepuasan  konsumen  (Y)  akan  mengalami kenaikkan sebesar 0,703.
2. Nilai  koefisien  β1  yaitu  variabel  promosi (X1)  terhadap  variabel  kepuasan  konsumen sebesar  0,230.  Artinya  jika x promosi  (X1) mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka kepuasan  konsumen  (Y)  akan  mengalami peningkatan x sebesar 0,230. 3. Nilai koefisien β2 yaitu variabel harga (X2) terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,266. Artinya jika harga (X2) mengalami kenaikan satu  satuan,  maka  kepuasan  konsumen  (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,266. 4. Nilai  koefisien  β3  yaitu  variabel  kualitas pelayanan (X3) terhadap kepuasan konsumen  sebesar  –  0,104.  Artinya  jika kualitas pelayanan (X3) mengalami penurunan  satu  satuan,  maka  kepuasan konsumen  (Y)  akan  mengalami  penurunan sebesar 0,104.
5. Nilai koefisien β4 yaitu variabel kepercayaan (X4)  terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar 0,181.  Artinya  jika  kepercayaan  (X4) mengalami  kenaikan  satu  satuan,  maka kepuasan  konsumen  (Y)  akan  mengalami peningkatan sebesar 0,181.

## Uji Hipotesis
Hasil dari tabel diatas menunjukkan  bahwa nilai  signifikan  dari  variabel  promosi  (X1) sebesar  (0,010)  <  0,05,  maka  promosi berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. variabel harga (X2)  yaitu (0,001) < 0,05, maka harga berpegaruh terhadap kepuasan konsumen. variabel kualitas pelayanan (X3) sebesar (0,261) > 0,05, sehingga variabel kualitas pelayana tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen. kemudian  variabel  kepercayaan  (X4)  adalah  0, 001  <  0,05,  maka  variabel  kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

## Koefisien Determinasi
Berdasarkan  tabel  di  dibawah  bahwa koefisien determina yang menenjukkan Adjusted  R  Square  sebesar  0,678  atau  67,8% yaitu  persentase  pengaruh  promosi,  harga, kualitas  pelayanan,  dan  kepercayaan  terhadap
kepuasan  konsumen  pada  Toko  Consina Wonosobo  adalah  sebesar  67,8%.  Sedangkan sisanya 32,2% dipengaruhi oleh variabel duluar dari penelitian.
Tabel 5. Hasil Koefisien R square
Model Summary b
Model R R
Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 ,831 a ,691 ,678 1,426 1,979 a. Predictors: (Constant), Kepercayaan(X4), Promosi(X1), Kualitas Pelayanan(X3), Harga(X2) b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen(Y)
Sumber : Data primer yang diolah,2020.

## 5. PENUTUP Kesimpulan
1. Variabel  promosi  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen Toko Consina Wonosobo.
2. Variabel harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen Toko Consina Wonosobo.
3. Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen Toko Consina Wonosobo.
4. Variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif terhadap kepuasan konsumen Toko
Consina Wonosobo.
Saran
1. Bagi  pihak  Toko  Consina  diharapkan penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan utuk  mengatasi  masalah  yang  terjadi  pada konsumen. Saran untuk perusahaan sebagai berikut:
2. Toko  Consina  Wonosobo  harus  dapat melakukan  promosi  yang  menarik  dan meningkatkan  kualitas  promosinya  pada setiap tahunnya agar konsumen tertarik dan mempunyai minat untuk membeli produk di Toko Consina Wonosobo.
3. Toko  Consina  Wonosobo  harus  dapat memberikan  harga  yang  sesuai  dengan kualitas  produk  dan  relatif  murah.  Karena dalam  penelitian  ini  ditemukan  bahwa sebagian  banyak  konsumen  Toko  Consina adalah  pelajar  /  mahasiswa,  hal  ini  akan memberikan kepuasan bagi konsumen.
4. Toko Consina Wonosobo harus meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang lebih  baik  diutamakan  pada  pramuniaga.
Sehingga dalam pelayanan  yang baik akan menarik minat beli dan kepuasan konsumen. 5. Toko Consina Wonosobo harus meningkatkan  kepercayaan  konsumennya dalam  bentuk  kualitas  produk,  bahwa produk  Consina  mempunyai  kualitas  yang bagus. Hal tersebut akan
memberikan x kepuasan x bagi konsumen.

## 6. DAFTAR PUSTAKA
Agustin, S. 2016.
Pengaruh harga, kualitas__produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap kepuasan konsumen kebab kingabi . Jurnal  Ilmu  dan  Riset  Manajemen (JIRM), 5(1).
Brian,  W.  N.  2018 .  Pengaruh  Harga,  Gaya Hidup,  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger di Kota Padang  (Survei  Pada  Mahasiswa  Fakultas Ekonomi  Universitas  Andalas)  (Doctoral dissertation, Universitas Andalas).
Danuwijaya,  D.M.  2019. Pengaruh  Kualitas Produk, Harga dan Citra Merek Terhadap Minat  Beli  Produk  Sepatu  Outdoor  Merek Consinax  di  Kota  Surakarta (Doctoral dissertation,  Universitas  Muhammadiyah Surakarta).
Ferdinand, A. 2006. Metode Penelitian Manajemen:  Pedoman  Penelitian  untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen . Semarang: Universitas Diponegoro. Ghozali, I. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan  Program  SPSS  (Edisi  Ke  4) .
Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponegoro. Ghozali, I. 2011. “ Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gulla, dkk., 2015. Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas  pelayanan  terhadap  Kepuasan konsumen  pada  hotel  Manado  Grace  inn . Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).
Hair,  dkk.,  2001, Manajemen  Pemasaran,  Jilid Satu  dan  Dua  Alih  Bahasa  Oleh  David Octarevia, Salemba Empat, Jakarta. Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Pada  Titipan  Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 18(1), 61-72.
http://hani309.blogspot.com/2016/12/kepuasan- konsumen-customers-satisfaction.html Hani, 2016., diakses 25 Januari 2020 Heryanto,  I.  (2016). Analisis  pengaruh  produk, harga,  distribusi,  dan  promosi  terhadap keputusan  pembelian  serta  implikasinya pada kepuasan pelanggan . Jurnal Ekonomi,
Bisnis & Entrepreneurship, 9(2), 80-101. Husein,  U.  (2000). Riset  Pemasaran  Dan Penilaian Konsumen . Jakarta: PT Gramedia Pustaka.
Ikhsan,  M.  F.  (2019). Pengaruh  kepercayaan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan  pelanggan  toko  online  shop Lazada  Indonesia:  studi  pada  Mahasiswa UIN  Sunan  Gunung  Djati  Bandung Angkatan 2015-2018 (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).
Kurniawan,  A.  D.,  &  Astuti,  S.  R.  T.  (2012).
Analisis Pengaruh Produk, Promosi, Harga
Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian  (Studi  Pada  Kedai  Amarta Semarang). Diponegoro Journal of
Management, 1 (4), 282-289.
Philip,  K.  2001. Manajemen  Pemasaran: Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
Lupiyoadi  (2001) Manajemen  Pemasaran  Jasa Teori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta. Lupiyoadi, dkk., (2008). Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi 2. Salemba Empat.
Mawey,  dkk.,  (2018). Pengaruh  Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah  PT  Bank  Sulutgo .  Jurnal  EMBA: Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Oktari, R. N. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Usaha Kuliner Bakso H. Sabar Yosowilangun).
Purnamasari,  dkk.,  (2016). Pengaruh  Kualitas Produk  Dan  Harga  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Produk  M2  Fashion  Online  Di
Singaraja  Tahun  2015. Jurnal  Pendidikan Ekonomi Undiksha, 5(1). Ramadania, 2002, Kepercayaan dan Komitmenx sebagai  Perantara  Kunci  Relationship Marketing  dalam  Membangun  Loyalitas, Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol.
2 No.1, Hal. 33-52.
repository.unpas.ac.id/34288/4/BAB%20II_Lan dasan%20Teori%20.pdf Suprianto,2018. diakses 13 Juli 2020.
Saputra, A. D., 2018. Pengaruh Produk, Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan  Konsumen  (Studi  Pada  Usaha Agar  –  Agar  Kering  Fahmi  Food  di  Desa Krasak) .  Skripsi  Universitas  Sains  Al- Qur’an.
Sari,  D.  D.  (2016). Analisis  Pengaruh  Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi Kasus  Pada  Konsumen  SIM  CARD  GSM Prabayar  XL  di  Kota  Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis  Indonesia (JMBI), 5(1), 62-72.
Stanton,  W.J.  1998. Prinsip  Pemasaran  Edisi Ketujuh Jilid 1 . Jakarta: Erlangga.
Supranto.  2006. Mengukur  Tingkat  Kepuasan Pelanggan atau Konsumen. Jakarta: Rineka Cipta.
Susilo,  dkk.,  (2018). Analisis  pengaruh  harga, kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan terhadap  kepuasan  konsumen dengan  keputusan  berkunjung  sebagai variable intervening di Hotel Amanda Hills Bandungan .  Journal of  Management,  4(4). Tjiptono,  F.  (2002). Strategi  Pemasaran.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Wijaya,  C.  (2018). Pengaruh  Kepercayaan, Kemudahan,  Kualitas  Informasi  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Melalui  Keputusan Pembelian  Produk  Fashion  Di  Lazada .
Agora, 6(2). Winahyuningsih, P. (2010). Pengaruh kepercayaan    dan  kualitas  pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  hotel griptha kudus. Sosial dan Budaya, 3(2).
Wulandari,  S.  (2017). Pengaruh  Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen  Asuransi  Jiwa. Jurnal  Ilmu  dan Riset Manajemen (JIRM), 6(9).