## JKMB
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9 (1) 2020: 39-47

## Jurnal Kajian Manajemen Bisnis
http://ejournal.unp.ac.id/ index.php/jkmb ISSN: 2302-6359; e-ISSN: 2622-0865
Analisis experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan ayam penyet di Lhokseumawe
Yuli Asbar 1 *, Widiana Herawati Siregar 1 , Silvia Ayu Lestari 1
1 Program Studi Manajemen, Universitas Malikussaleh, Lhoksumawe, Indonesia
INFO ARTIKEL ABSTRAK Diterima 10 Juni 2020 Disetujui 20 Juni 2020 Diterbitkan 29 Juni 2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sense, feel, think, act dan relate terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  rumah  makan  Ayam  Penyet  Ulis  di  Kota Lhokseumawe. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif yang lebih fokus pada tujuan untuk generalisasi. Penelitian ini menggunakan model korelasi (hubungan)  diantara  berbagai  kuesioner  kepada  konsumen  dan  tanggapannya tentang  pengaruh Experiential  Marketing terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Sampel dalam  penelitian  ini  menggunakan accidental  sampling .  Metode  analisis  data menggunakan analisis linear berganda.  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) sense tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  loyalitas pelanggan,  (2) feel tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan,  (3) think tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) act berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas  pelanggan,  (5) relate tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap loyalitas pelanggan Ayam Penyet Ulis di Kota Lhokseumawe.
Kata Kunci:
Experiential marketing; loyalitas pelanggan
DOI: 10.24036/jkmb.10890100

## ABSTRACT
Keywords: Experiential marketing; customer loyalty This  study  aims  to  determine  the  effect  of  sense,  feel,  think,  act,  and  relate  to  customer loyalty  at  the  Ayam  Penyet  Ulis  Restaurant  in  Lhokseumawe.  This  research  uses quantitative  analysis  methods  which  focused  on  the  objectives  for  generalization.  This study  uses  a  correlation  model  between  various  questionnaires  to  consumers  and  their responses about the effect of experiential marketing on customer loyalty. The sample in this study used accidental sampling. The method of data analysis uses multiple linear analysis. The results of this study indicate that: (1) sense does not have a positive and significant effect  on  customer  loyalty,  (2)  feel  does  not  have  a  positive  and  significant  effect  on customer  loyalty,  (3)  think  does  not  have  a  positive  and  significant  effect  on  customer loyalty, (4) act has a positive and significant effect on customer loyalty, (5) relate does not have  a  positive  and  significant  effect  on  customer  loyalty  at  Ayam  Penyet  Ulis  in Lhokseumawe.
How  to  cite :  Asbar,  Y.,  Siregar,  W.  H.,  &  Lestari,  S.  A.  (2020).  Analisis  Experiential  Marketing  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pada  Rumah  Makan Ayam Penyet di Kota Lhokseumawe . Jurnal Kajian Manajemen Bisnis, 9 (1), 39-47 . DOI : https://doi.org/10.24036/jkmb.10890100.
This is an open access article distributed under the Creative Commons 4.0 Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited. ©2020 by author.
* Corresponding author: yuliasbar@unimal.ac.id

## PENDAHULUAN
Setiap manajer berlomba-lomba menciptakan strategi-strategi yang efektif untuk menjadikan perusahaan menjadi  yang  terbaik  dan  bisa  survive  (bertahan)  dalam  persaingan  yang  ada.  Setiap  pelaku  bisnis dituntut untuk mempunyai kepekaan yang tinggi terhadap setiap perubahan yang terjadi, serta mampu menanggapi dan menyelesaikan setiap keluhan konsumennya (Putri dan Astuti, 2010). Dalam pemilihan produk  bukan  hanya  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  rasional  saja,  tetapi  juga  faktor-faktor  emosional (Dharmawansyah, 2013).
Faktor  emosional  sangat  penting  di  eksplorasi  dalam  pencarian  lebih  dalam  konsep  experiential marketing.  Pelanggan  mempunyai  nilai  emosional  dalam  menekankan  hubungan  antara  produsen dengan pelanggan sampai dengan tahap diterima pengalaman tak terlupakan oleh pelanggan.
Perkembangan  sekarang  ini  para  pengusaha  rumah  makan  lebih  menekankan  kualitas  layanan yang  akan  menjadi  nilai  tambah  bagi  usaha  perkembangan  usaha  pasar,  perusahaan  tidak  hanya berorientasi  pada  fitur  dan  benefit  tetapi  juga  mengutamakan  emosi  pelanggan  yang    memberikan kepuasan  bagi  pelanggan  sehingga  tercapai  pengalaman  yang  baik  dan    hal  tersebut  akan  membuat pelanggan mengulang kembali pengalamannya (loyal) dengan jasa perusahaan.
Indikator  keempat act (tindakan)  ditujukan  mempengaruhi  pengalaman  jasmaniah,  gaya  hidup dan  interaksi  untuk  membentuk  persepsi  pelanggan  terhadap  produk  atau  jasa  yang  bersangkutan. Sedangkan indikator terakhir relate (hubungan) menggabungkan seluruh aspek, sense (panca indera), feel (rasa), think (berfikir), dan act (tindakan) serta menitik beratkan pada penciptaan persepsi positif dimata pelanggan (Andreani, 2007).
Interaksi  sosial  sangat  penting  dalam  membangun  komunikasi,  teman,  rekan  kerja  ataupun pasangan.  Ada  beberapa  hal  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  konsumen  dalam  memilih  suatu  rumah makan. Salah satu faktor yang diharapkan oleh konsumen adalah faktor kenyamanan, dimana konsumen dapat  merasakan  suasana  yang  tenang,  santai  dan  nyaman  saat  berkunjung  ke  suatu  rumah  makan. Pengalaman  pelanggan  dapat  dilakukan  melalui experience  providers melalui  sarana  /  alat  yang memberikan / menyediakan pengalaman bagi pelanggan (Dharmawansyah, 2013).  Oleh karena itu setiap rumah  makan  dituntut  untuk  menerapkan  strategi  diferensiasi  secara  unik,  untuk  membedakan  satu rumah makan dengan rumah makan lainnya, dalam upaya menciptakan keunggulan berkesinambungan.

## KAJIAN LITERATUR

## Pemasaran
Pemasaran  adalah  proses  dimana  toko  menciptakan  nilai  bagi  pelanggan  dan  membangun  hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai  imbalannya (Kotler dan Amstrong, 2013). Pemasaran adalah suatu proses sosial yang dengan proses itu individu dan kelompok  mendapatkan  apa  yang  dibutuhkan  dan  inginkan  dengan  menciptakan,  menawarkan  dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain (Kotler dan Keller, 2010). Pemasaran  meliputi  keseluruhan  sistem  yang  berhubungan  dengan  kegiatankegiatan  usaha  yang bertujuan  merencanakan,  menentukan  harga,  hingga  mempromosikan  dan  mendistribusikan  barang- barang  atau  jasa  yang  akan  memuaskan  kebutuhan  pembeli,  baik  yang  aktual  maupun  yang  potensial (Umar, 2011). Asosiasi Pemasaran Amerika Serikat ( American Marketing Association ) yang mendefinisikan pemasaran  sebagai  sebuah  proses  perencanaan  dan  pelaksanaan  ide,  barang  dan  jasa  berikut  harga, promosi,  dan  pendistribusiannya  untuk  menciptakan  transaksi  yang  memuaskan  kebutuhan  individu dan institusi.

## Experiential Marketing
Konsep  pemasaran  yang  bertujuan  untuk  membentuk  pelanggan  yang  loyal  dengan  cara  menyentuh emosi pelanggan dengan menciptakan pengalamanpengalaman positif dan memberikan suatu rasa yang positif  terhadap  jasa  dan  produk  (Kertajaya,  2011). Experiential  marketing menurut  Smilansky  (2010) adalah  proses  mengidentifikasi  dan  memuaskan  kebutuhan  konsumen  dan  aspirasi  yang menguntungkan,  melibatkan  konsumen  melalui  komunikasi  dua  arah  yang  membawa  kepribadian merek untuk hidup dan menambah nilai target audiens. Experiential marketing adalah strategi pemasaran yang  dibungkus  dalam  bentuk  kegiatan  sehingga  member  pengalaman  yang  dapat  membekas  dihati konsumen (Chandra, 2011., Breiby & Slatten, 2018 ). Experiential marketing merujuk pada pengalaman nyata pelanggan  terhadap  merek,  produk  atau  layanan  untuk  meningkatkan  penjualan  dan  brand  image (Andreani,  2007., Bilgili  &  Aydin,  2019 ).    Dimensi experiential  marketing meliputi:  1. sense  marketing ,  2. feel marketing , 3. think marketing , 4. act marketing , 5. relate marketing (Schmitt, 2010). Relate marketing merupakan tipe  experience  yang  bertujuan  untuk  mempengaruhi  konsumen  dan  menggabungkan  seluruh  aspek sense, feel, think , dan act serta menitik beratkan pada persepsi positif di mata konsumen.

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  adalah  komitmen  pelanggan  bertahan  secara  mendalam  untuk  berlangganan  kembali  atau melakukan  pembelian  ualng  produk  atau  jasa  terpilih  secara  konsisten  di  masa  yang  akan  datang, meskipun  pengaruh  situasi  dan  usaha-usaha  pemasaran  mempunyai  potensi  untuk  menyebabkan perubahan perilaku (Hadiwidjaja dan Dharmayanti, 2014, Faroudi et al. 2019).
Loyalitas pelanggan dalam konteks pemasaran jasa sebagai respons yang terkait erat dengan ikrar atau janji  umtuk memegang teguh  komitmen yang mendasari kontinuitas relasi dan biasanya tercermin dalam pembelian berkelanjutan dari penyedia jasa yang sama atas dasar dedikasi dan kendala pragmatis (Sangadji dan Sopiah, 2013).
Loyalitas  pelanggan  adalah  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu  merek  toko  atau  pemasok berdasarkan  sikap  yang  sangat  positif  dan  tercermin  dalam  pembelian  ulang  yang  konsisten.  Kesetiaan adalah  perilaku  yang  positif  dan  berhubungan  dengan  level  pembelian  kembali  yang  dilakukan  oleh pelanggan  terhadap  suatu  produk  atau  jasa  secara  tetap.  Tujuan  akhir  dari  keberhasilan  sebuah perusahaan yang menjalin hubungan relasi dengan konsumennya.

## METODE

## Objek Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  objek  penelitian  pada  konsumen  rumah  makan  ayam  penyet  di  Kota Lhokseumawe.  Dimana  variabel  penelitian  atribut  yang  diteliti  berdasarkan experiential  marketing terhadap loyalitas pelanggan.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dari  penelitian  ini  adalah  pelanggan  di  rumah  makan  ayam  penyet  di  Kota  Lhokseumawe dimana  jumlahnya  tidak  diketahui  dengan  pasti  (invinit).  Sementara  itu  yang  akan  dijadikan  sampel adalah  konsumen  yang  pernah  berkunjung  minimal  tiga  kali  di  rumah  makan  tersebut  dengan  jumlah yang tidak terbatas dan tidak diketahui secara pasti.

## Metode Pengumpulan Data
Responden  diminta  mengisi  kuesioner  pada  lembar  jawaban  yang  telah  disediakan,  kemudian  lembar kuesioner  dikumpulkan  kembali  untuk  selanjutnya  ditabulasikan  dan  diolah  dengan  menggunakan program  software  SPSS,  lama  waktu  yang  digunakan  responden  dalam  mengembalikan  kuesioner
berbeda-beda.  Tahap  awal  data  yang  diolah  tidak  menghasilkan  angka  yang  normal  atau  terjadi ketidakvalidan  pada  salah  satu  variabel  dan  nilai  mean  pada  setiap  indikator  variabel  terbilang  netral atau  bias,  kemudian  peneliti  menyebar  kembali  kuesioner  dan  melakukan  regresi  data  kembali  dengan data  baru  tersebut  dan  melihat  bahwa  setiap  variabel  dalam  skripsi  ini  valid,  kemudian  data  tersebut diolah  dan  yang  kemudian  dianalisis.  Selain  itu,  dalam  penelitian  ini,  penulis  melakukan  teknik pengumpulan  data  dengan  mewawancarai  Manajer  rumah  makan  dan  pelanggan  untuk  mendapatkan informasi gambaran umum.

## Operasional Variabel
Variabel dalam penelitian ini adalah experiential marketing dan loyalitas pelanggan. Operasional  variable meliputi sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), relate (X5), loyalitas pelanggan (Y).

## Metode Analisis Data
Sebelum  melakukan  uji  analisis  data,  terlebih  dahulu  dilakukan  uji  instrument  penelitian,  melalui  uji validitas dan uji reliabilitas. Uji validitas digunakan untuk mengukur sah valid atau tidaknya kuesioner, suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang  akan  diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Uji  reliabilitas  dari  variabel  atau  konstruk.  Kuesioner dikatakan realibel atau handal jika jawaban responden terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil jika diukur kembali pengujian variabel reliabel atau tidak digunakan uji Alpha Cronbach. Penelitian ini menggunakan metode analisis kuantitatif. Data yang diperoleh dalam bentuk angka selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan bantuan peralatan statistik. Dalam hal ini penelitian ini menggunakan model  untuk melihat sejauh mana korelasi (hubungan) diantara berbagai kuesioner yang diuji  yaitu  kuesioner  yang  diajukan  kepada  konsumen  dan  tanggapannya  tentang  pengaruh experiential marketing terhadap  loyalitas  pelanggan  dengan  menggunakan  rumus  regresi  linier  berganda.  Dalam menganalisis data penelitian ini menggunakan metode teknik statistik deskriptif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Penelitian
Analisis  frekuensi  jawaban  responden  dilakukan  untuk  melihat  tingkat  jawaban  responden  terhadap indikator  yang  digunakan  di  dalam  kuisioner.  Hasil  dari  analisis  jawaban  responden  untuk  indikator sense, feel, think, act dan relate terhadap loyalitas.
Berdasarkan  hasil  jawaban  100  responden  yang  telah  diolah,  frekuensi  jawaban  untuk  4  item indikator variabel loyalitas dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1. Frekuensi Jawaban Indikator Loyalitas Pelanggan Item SS S N TS STS Mean Y 1 12 54 27 7 0 3.71 12% 54% 27% 7% 0% Y 2 6 22 65 7 0 3.27 6% 22% 65% 7% 0% Y 3 6 21 66 7 0 3.26 6% 21% 66% 7% 0% Y 4 6 16 67 11 0 3.17 6% 16% 67% 11% 0% Rata-Rata 3.35 Sumber: Hasil olah data
Hasil jawaban responden terhadap 7 item indikator sense dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2. Frekuensi Jawaban Indikator Sense Item SS S N TS STS Mean X 1.1 18 45 21 14 2 3.63 18% 45% 21% 14% 2% X 1.2 29 27 36 6 2 3.75 29% 27% 36% 6% 2% X 1.3 27 34 35 4 0 3.84 27% 34% 35% 4% 0% X 1.4 34 17 32 16 1 3.67 34% 17% 32% 16% 1% X 1.5 32 28 26 14 0 3.78 32% 28% 26% 14% 0% X 1.6 25 35 23 16 1 3.67 25% 35% 23% 16% 1% X 1.7 23 41 25 9 2 3.74 23% 41% 25% 9% 2% Rata-Rata 3.72

## Sumber: Hasil olah data
Hasil jawaban 100 responden terhadap 7 item indikator feel dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3. Frekuensi Jawaban Indikator Feel Item SS S N TS STS Mean X 2.1 16 33 31 20 0 3.45 16% 33% 31% 20% 0% X 2.2 25 51 24 0 0 4.03 25% 51% 24% 0% 0% X 2.3 36 46 18 0 0 4.18 36% 46% 18% 0% 0% X 2.4 14 35 41 10 0 3.53 14% 35% 41% 10% 0% X 2 . 5 36 46 18 0 0 4.18 36% 46% 18% 0% 0% X 2.6 1 62 24 13 0 3.51 1% 62% 24% 13% 0% X 2.7 17 53 27 3 0 3.84 17% 53% 27% 3% 0% Rata-Rata 3.81

## Sumber: Hasil olah data
Hasil jawaban responden terhadap 7 item indikator think dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4. Frekuensi Jawaban Indikator Think Item SS S N TS STS Mean X 3.1 21 20 34 25 0 3.37 21% 20% 34% 25% 0% X 3 . 2 39
41 13 7 0 4.12 39% 41% 13% 7% 0% X 3.3 39 44 10 7 0 4.35 39% 44% 10% 7% 0% X 3.4 23 27 26 24 0 3.49 23% 27% 26% 24% 0% X 3.5 40 43 10 7 0 4.19 40% 43% 10% 7% 0% X 3.6 3 59 13 25 0 3.40 3% 59% 13% 25% 0% X 3.7 29 45 15 11 0 3.92 29% 45% 15% 11% 0% Rata-Rata 3.83

## Sumber: Hasil olah data
Berdasarkan  pengolahan  data,  hasil  jawaban  100  responden  terhadap  2  item  indikator act dapat dilihat pada Tabel 5.
Tabel 5. Frekuensi Jawaban Indikator Act Item SS S N TS STS Mean X 4.1 31 35 25 12 0 3.94 31% 35% 25% 12% 0% X 3.2 32 47 20 1 0 4.10 32% 47% 20% 1% 0% Rata-Rata 4.20

## Sumber: Hasil olah data
Hasil jawaban 100 orang responden terhadap 3 item indikator relate dapat dilihat pada Tabel 6.
Tabel 6. Frekuensi Jawaban Indikator Relate Item SS S N TS STS Mean X 5.1 53 28 14 5 0 4.29 53% 28% 14% 5% 0% X 5.2 12 25 45 18 2 3.33 12% 25% 45% 18% 2% X 5.3 23 41 21 9 6 3.66 23% 41% 21% 9% 6% Rata-Rata 3.76 Sumber: Hasil olah data

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Berdasarkan analisis yang  telah  dilakukan,  maka  hasil  pengujian  validitas  di  dalam  penelitian  ini  seperti  yang  ditampilkan pada Tabel 7.
Tabel 7. Uji Validitas No Indikator r tabel r hitung Keterangan 1 Sense (X1) 0.196 Valid X 1.1 0.636 X 1.2 0.673 X 1.3 0.620 X 1.4 0.494 X 1.5 0.661 X 1.6 0.523
X 1.7 0.735 2 Feel (X2) 0.196 Valid X 2.1
0.365 X 2.2 0.543 X 2.3 0.664 X 2.4 0.409 X 2.5 0.593 X 2.6 0.338
X 2.7 0.610 3 Think (X3) 0.196 Valid X 3.1
0.512 X 3.2 0.677 X 3.3 0.761 X 3.4 0.514 X 3.5 0.706 X 3.6 0.543 X 3.7 0.703 4 Act (X4) 0.196 Valid X 4.1 0.792 X 4.2
0.564
5 Relate (X5) 0.196 Valid X 5.1 0.720 X 5.2 0.611 X 5.3
0.692
6
Loyalitas pelanggan (Y) 0.196
Valid
Y
1 0.875 Y 2 0.876 Y 3 0.912 Y 4 0.896
Sumber: Hasil olah data
Adapun hasil uji reliabilias di dalam penelitian ini disajikan pada Tabel 8.
Tabel 8. Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha Jumlah Indikator Kerterangan Sense (X1) 0.741 7 Reliabel Feel (X2) 0.687 7 Reliabel Think (X3) 0.750 7 Reliabel Act (X4) 0.729 2 Reliabel Relate (X5) 0.755 3 Reliabel Loyalitas Pelanggan (Y) 0.838 4 Reliabel Sumber: Hasil olah data
Adapun hasil regresi linear berganda di dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 9. Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized T Sig. Coefficients B Std.Error 1 (Constant) 6.089 2.784 2.187 .031 Sense .060 .056 1.060 .292 Feel .047 .084 .559 .578 Think .048 .056 .845 .401 Act .424 .197 2.149 .034 Relate .086 .121 .714 .477 Sumber: Hasil olah data

## Diskusi
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa sense tidak  berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada Ayam Penyet di Kota Lhokseumawe dimana secara statistik nilai t hitung < t tabel yaitu 1,060 < 1,985 dan nilai  signifikansinya  sebesar  0,292  >  0,05.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa  hipotesis  1  ditolak. Tidak  adanya  pengaruh  antara sense terhadap  loyalitas  pelanggan  disebabkan  oleh  kurangnya  kesan yang  dapat  diterima  oleh  pelanggan.  Kemudian,  hasil  penelitian  ini  menemukan  bahwa feel tidak berpengaruh  terhadap  loyalitas  pelanggan  pada  Ayam  Penyet  dimana  secara  statistik  nilai  t thitung  < t tabel yaitu 0,559 < 1,985 dan nilai signifikansinya sebesar 0,578 > 0,05. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa  hipotesis  2  ditolak.  Tidak  adanya  pengaruh  antara feel terhadap  loyalitas  pelanggan  disebabkan oleh  suasana  rumah  makan  Ayam  Penyet  terlalu  bising  dari  kendaraan  jalan  raya  sehingga  pihak konsumen  tidak  bisa  santai  ketika  berada  di  tempat  tersebut. Think juga  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  Ayam  Penyet  di  Kota  Lhokseumawe  dimana  secara  statistik  nilai  t  hitung  <  t tabel yaitu 0,854 < 1,985 dan nilai signifikansinya sebesar 0,401 > 0,05. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa  hipetesis  3  ditolak.  Akan  tetapi,  berdasarkan  hasil  pengujian  ditemukan  bahwa act berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dimana  secara  statistik  nilai  t  hitung  >  t  tabel  yaitu 2,149  >  1,985  dan  nilai  signifikansinya  sebesar  0,034  >  0,05.  Hasil  penelitian  ini  membuktikan  bahwa hipotesis  4  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa act (tindakan)  adalah  salah  satu  cara  untuk membentuk  persepsi  pelanggan  terhadap  produk  dan  jasa  yang  bersangkutan. Act mempengaruhi tindakan  konsumen  karena  pengaruh  luar  dan  opini  dalam  dari  pelanggan.  Terakhir, relate tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari  jawaban  responden
menunjukkan bahwa indikator yang memiliki mean terendah yaitu pada indikator kedua “rumah makan menunjukkan identitas dan kategori kelas social kelompok konsumen tertentu”.

## KESIMPULAN
Adapun kesimpulan analisis experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan ayam penyet  di  Kota  Lhokseumawe  adalah Sense  marketing,  relate  marketing dan feel  marketing secara  parsial tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Think marketing secara  parsial tidak  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  pelanggan  sedangkan act marketing secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  peneliti  menyarankan  bahwa  sangat penting  diupayakan  untuk  mengetahui  kuat-lemahnya  pengaruh  setiap  item  yang  membentuk  dimensi experiential marketing maupun loyalitas melalui persamaan struktural.

## REFERENSI
Andreani,  Fransisca.  (2007).  Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 2(1). Universitas Kristen Petra Surabaya.
Bilgili  Sülük,  S.  &  Aydin,  K.  (2019).  Marketing  Communications  and  Experiential  Marketing  in  the  Context  of Augmented  Reality.  Grima,  S.,  Özen,  E.,  Boz,  H.,  Spiteri,  J.  and  Thalassinos,  E.  (Ed.) Contemporary  Issues  in Behavioral  Finance ( Contemporary  Studies  in  Economic  and  Financial  Analysis,  Vol.  101 ),  Emerald  Publishing Limited, pp. 153-162
Breiby,  M.A.  &  Slåtten,  T.  (2018).  The  role  of  aesthetic  experiential  qualities  for  tourist  satisfaction  and  loyalty. International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research , 12 (1), pp. 1-14.
Chandra, Handi. (2011). Marketing Untuk Orang Awam. Palembang: Maxikom .
Dharmawansyah,  Inggil.  (2013).  Pengaruh  Experiential  Marketing  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  (Studi  Kasus  Pada  Rumah  Makan  Pring  Asri  Bumiayu). Management  Analysis  Journal ,  2(2), Universitas Negeri Semarang.
Foroudi, P., Cuomo, M.T. & Foroudi, M.M. (2019). Continuance interaction intention in retailing: Relations between customer values, satisfaction, loyalty, and identification. Information Technology & People , 33(4), pp. 1303-1326. Hadiwidjaja,  Reymond  Setiabudi  &  Dharmayanti,  Diah.  (2014).  Analisa  Hubungan  Experiential  Marketing, Kepuasan  Pelanggan,  Loyalitas  Pelanggan  Starbucks  Coffee  di  Surabaya  Town  Square. Jurnal  Manajemen Pemasaran , 2(2). Universitas Kristen Petra, Surabaya.
Kertajaya, Hermawan. (2011). Hermawan Kartajaya On Positioning . Mizan: Jakarta.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. (2013). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 12. Jilid I. Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dan  Keller,  Kevin  Lane.  (2010). Manajemen  Pemasaran .  Jilid  Dua.  Edisi  Kesepuluh.  Alih  Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Indeks.
Putri,  Yuwandha  Anggia  &  Astuti,  Sri  Rahayu  Tri.  (2010).  Analisis  Pengaruh  Experiential  Marketing  Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel “X” Semarang. Jurnal Ilmu Ekonomi ASET, 12(2) Universitas Diponegoro.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit ANDI .
Schmitt, Berndh H. (2010). Experiential Marketing, How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, Relate, to Your Company and Brands. New York: The Free Press .
Smilansky, Shaz. (2010). Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences. Kogan Page . Umar, Husein. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada .