Volume 10 Issue 2 2022 Pages 635-645 website: https://journalstkippgrisitubondo.ac.id/index.php/PKWU/index
Service  Delivery Dan  Potongan  Harga  ( Discount )  Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan
Muzakir Muzakir 1* , Imtihan 2 , Hilman Lubis 3 , Khamo Waruwu 4 1,3,4 Universitas Tjut Nyak Dhien, Indonesia
2 Universitas Nahdlatul Ulama Sumatera Barat, Indonesia
* e-mail: waruwukhamo.se.mm@gmail.com
Abstract: This  study  aims  to  determine  Service  Delivery  and  Discounts  on  Customer Satisfaction  at  PT  Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan.  This  research  was  conducted  at  PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan, with a population and sample of 100 customers taken by purposive  sampling.  The  research  instrument  used  a  questionnaire/questionnaire  with  a Likert  scale  model.  Requirements  test  was  conducted  to  test  for  normality.  The  data analysis technique used is multiple regression technique at a significance level of = 0.05. The  results  showed  that  there  was  a  positive  and  significant  effect  between  Service Delivery  on  Customer  Satisfaction  with  a  significant  value  of  0.032  <  0.05.  While  the Discount variable on Customer Satisfaction with a significant level of 0.014 <0.05 has an influence.  Based  on  the  results  of  SPSS  output,  it  is  known  that  the  R  square  value  of 0.106 or 10.6% means that the Service Delivery and Dsicount factors can be explained by Customer  Satisfaction,  while  the  rest  can  be  explained  by  other  factors  such  as  product quality, buying interest, promotion, amounting to 89.4%.
Keywords: service, delivery, discount, satisfaction, customers
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Service  Delivery Dan  Potongan Harga  ( Discount )  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT  Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan. Penelitian ini dilaksanakan di PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan, dengan populasi dan sampel  sebanyak  100  pelanggan  yang  diambil  secara  purposive  sampling.  Instrumen penelitian  menggunakan  angket/kuisioner  dengan  model  skala  likert.  Uji  persyaratan dilakukan untuk  menguji normalitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik regresi  Berganda  pada  taraf  signifikansi  α  =  0,05.  Hasil  penelitian  menunjukkan  ada pengaruh  positif  dan  signifikan  antara Service  Delivery terhadap  Kepuasan  Pelanggan nilai  signifikan  sebesar  0.032<  0,05.  Sedangakn  variabel Discount terhadap  Kepuasan Pelanggan    dengan  taraf  signifikan  sebesar  0.014<  0,05  terdapat  pengaruh.  Berdasarkan hasil output SPSS diketahui bahwa nilai R square sebesar 0,106 atau 10,6%  berarti faktor Service  Delivery  dan Dsicount dapat  dijelaskan  oleh  Kepuasan  Pelanggan,  sedangkan sisanya  dapat  dijelaskan  oleh  faktor  lain  misalnya  kualitas  produk,  minat  beli,  promosi, sebesar 89,4%.
Kata kunci : service, delivery,discount,  kepuasa, pelanggan
Copyright (c) 2022 The Authors. This is an open access article under the CC BY-SA 4.0 license ( https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/ )

## PENDAHULUAN
Dalam  kehidupan  yang  serba  modern  ini  membuat  setiap  bidang  usaha berupaya  memperbaiki  sistem  manajemen  dan  pelayanannya  kepada  para koleganya  agar  tidak  berpindah  kelain  hati  dan  dan  tetap  setia  terhadap  produk- produk  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan  baik  produk  baru  maupun  produk  lama
yang  memiliki  faedah  dalam  kehidupan  masyarakat.  Setiap  konsumen mengharapakan  ketika  mereka  membeli  sesuatu  dapat  merasakan  kepuasan  yang nyata  sehingga  mereka  akan  bertahan  menjadi  pelanggan  setia  prodak  yang  kita jual.  Kepuasan  konsumen  masih  belum  maksimal  dirasakan  kombinasi  produk yang  belum  seluruhnya  tersedia.  Banyak  perusahaan  yang  sama  tapi  perusahaan ini  memiliki  ke  istimewaan  barangnya  di  import  dari  Eropa,  Perusahaan  ini bergerak  dibidang  distributor  penyediaan  premix  dan  vitamin  untuk  kesehatan hewan yang ada di Sumatera Utara dan Aceh.
Pelayanan yang disediakan oleh PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan masih tergolong  belum  maksimal,  misalnya  dalam  hal  ketersediaan  prodak  misalnya (vaksin buat hewan, alat alat keperluan kandang) sehingga konsumen diharuskan harus  memesan  ke  perusahaan  lain  lagi,  ketepat  waktu  dalam  proses  pengiriman barang  kadang  mengalami  kendala  diakibatkan  prodak  yang  disediakan  berasal dari  luar  negeri  sehingga  memerlukan  waktu  yang  sangat  lama  untuk  sampai  ke Indonesia belum lagi birokrasi yang terlalu rumit dibagian imigrasi. Pada pulikasi ilmiah VALUE, yang ditulis oleh Waruwu (2020) Pelayanan dapat mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 32.7 persen.
Potongan  harga  sebagai  umpan  perusahaan  dalam  menarik  para konsumennya  agar  mau  membeli  produk  dengan  sejumlah  penawaran  menarik, mulai dari potongan harga, bonus belanja, point belanja bahkan tidak segan-segan perusahaan meberikan bonus jalan-jalan baik di dalam maupun di luar negeri bagi pelanggan  yang  memiliki  poin  tertinggi.  Pada  perusahaan  ini  untuk  potongan harga  tidak  begitu  banyak  sebab  produk  yang  ditawarkan  adalah  produk  yang dipesan dari luar negeri  seperti Asia dan Eropa,  namun  demikian bila konsumen yang  lama  diberikan  dispensasi  dalam  metode  pembeyarannya  alias  tidak langsung  lunas.  Ini  perlu  di  kaji  oleh  pemilik  perusahaan  agar  posisi  konsumen bisa menjadi posisi konsumen tetap dengan menawarkan sejumlah potongan harga atau  undian  sebagai  daya  tarik.  Menurut  Suharno  dan  Sutarso  (2010)  Diskon adalah pengurangan langsung terhadap harga atas pembelian selama satu periode tertentu.
Kepuasan  sebuah  ungkapan  para  pelanggan  ketika  mereka  senang  atau merasa  puas  terhadap  apa  yang  mereka  dapatkan  atu  belanjakan,  berbicara
megenai  konsumen  sering  disebut  sebagai  raja,  seperti  sapaan  yang  sering  kita dengar  bahwa  pembeli  (konsumen)  adalah  Raja.  Begitu  setiap  kali  kita  dengar selogan  ini  diseluruh  penjuru  nusantara.  Berbagai  macam  cara  para  produsen dalam  menggapai  hati  para  pembelinya  guna  mempertahankan  kelangsungan hidup  usaha  yang  dikelola.  Kepuasan  itu  sendiri  berbagai  macam  perasaan  yang dirasakan  oleh  para  pelanggan  namun  kita  bisa  lihat  pengertian  dari  pada kepuasan konsumen menurut parah ahli berikut ini.
Kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  konsumen  setelah membandingkan  antara  apa  yang  dia  terima  dan  harapannya  (Umar,  2015:65). Seorang  pelanggan,  jika  merasa  puas  dengan  nilai  yang  diberikan  oleh  produk atau  jasa,  sangat  besar  kemungkinannya  menjadi  pelanggan  dalam  waktu  yang lama. Menurut Kotler dan Keller (2015:177), kepuasan konsumen adalah perasaan senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan.  Memuaskan kebutuhan  konsumen  adalah  keinginan  setiap  perusahaan.  Selain  faktor  penting bagi  kelangsungan  hidup  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan  konsumen  dapat meningkatkan  keunggulan  dalam  persaingan.  Konsumen  yang  puas  terhadap produk  dan  jasa  pelayanan  cenderung  untuk  membeli  kembali  produk  dan menggunakan  kembali  jasa  pada  saat  kebutuhan  yang  sama  muncul  kembali dikemudian hari.
Beberapa  pendapat  yang  sudah  disampaikan  diatas,  ini  berarti  kepuasan merupakan faktor kuncibagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang produk yang  ditawarkan  dengan  kuantitas  yang  lebih  besar  sehingga  menambah  volume penjualan  perusahaan  secara  langsung.Pelayanan  selalu  dijadikan  faktor  utama dalam  perusahaan  baik  barang  maupun  jasa  untuk  melayani  para  konsumennya agar  mau  menjadi  pelanggannya  untuk  membeli  barang  yang  ditawarkan  untuk keperluan kebutuhan pribadinya maupun kebutuhan keluarganya.
Berbagai  pelayanan  yang  disediakan  oleh  setiap  usaha  baik  yang  usaha bidang  jasa  ataupun  usaha  yang  memproduksi  barang  agar  para  konsumen bertahan dan setia untuk melakukan transaksi. Menurut Tjiptono  (2013), kualitas merupakan  suatu  kondisi  dinamis  yang  berpengaruh  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan.  Dari
penjelasan  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  merupakan  salah  satu faktor utama dalam mempertahankan para konsumen.
Perusahaan pada umumnya akan menyelesaikan daftar harga merekakemudian  memberikan  diskon  dan  potongan  harga  untuk  setiap pembayaran yanglebih cepatpembelian dalam jumlah besar, dan pembelian diluar musim.  Penyesuaian  harga  ini  disebut  diskon  dan  pengurangan  harga.Daya  tarik sebuah  produk  yang  akan  ditawarkan  dengan  konsumen  beragam  bentuk penawaran  mulai  dari  potongan  harga,  hadiah,  dan  undian  lainnya.  Menurut Kotler  dan  Keller  (2016:84), price  discount merupakan  penghematan  yang ditawarkan  pada  konsumen  dari  harga  normal  akan  suatuproduk,  yang  tertera  di label atau kemasan produk tersebut. Beberapa macam bentuk dari price discount , yaitu;  1)  Diskon  Tunai,  2)  Diskon  fungsional,  3)  Diskon  musiman,  4)  Diskon Kuantitas, dan 5) Potongan.
Dari  pemaparan  di  atas  peneliti  tertarik  untuk  melihat  dan  meneliti mengenai “Pelayanan dan Potongan Harga terhadap Kepuasan Konsumennya PT Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan”.    Dengan  gambaran  yang  seperti  dijelaskan  di atas  maka  ada  pun  yang  menjadi  identifikasi  adalah  sebagai  berikut;  1)  Masih belum sepenuhnya mencapai kepuasan konsumen / pelanggan PT Nutri Inti Prima Perkasa, 2) Masih ada kekurangan dalam pelayanan untuk para konsumen/pelanggan,  3)  Potongan  harga  belum  merata  hanya  kepada  pelanggan yang pembeliannya dengan jumlah banyak itupun dipilih tidak semuanya.

## METODE
Memiliki  tempat  penelitian  (objek)  merupakan  keharusan  bagi  setiap peneliti  agar  mempermudah  dalam  mengumpulkan  informasi  dan  data-data  yang berhubungan dengan penelitian tersebut. Penelitian ini dilakukan di PT Nurtri Inti Prima  Perkasa  Medan  yang  beralamat  di  Jalan  Sunggal  Komplek  Sunggal Residence  Blok  C  No.  3  Medan  Sunggal.  Dengan  objek  penelitian  adalah Pelangan PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan.
Dalam  penelitian  perlu  adanya  populasi  sebagai  objek  yang  akan  diteliti, Menurut  Sugiono  (2012)  merupakan  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  dari  atas objek  atau  subjek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagian  pelanggan  PT  Nurtri  Inti  Prima Perkasa  Medan  sebanyak  100  pelanggan  khusus  Medan,  Deliserdang  dan  Binjai Sumatera Utara.
Pengumpulan  data  perlu  dilakukan  dan  memiliki  tata  cara  dalam pengambilan data yang akan diteliti tersebut, data dapat dibagi menjadi dua yaitu data  primer  dan  data  sekunder.  Variabel  dalam  penelitian  ini  adalah  variabel bebeas  ( Independen )  dan  variabel  terikat  ( Dependen ).  Variabel  bebas  adalah variabel    yang  dapat  mempengaruhi  secara  relatif  variabel  dependen  dapat  juga dikatakan variabel bebas dengan lambang X. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah  X 1 ( ServiceDelivery ),  X 2 ( Discount )  Sedangkan  variabel  terikan (dependen)  adalah  variabel  yang  tergantung  atau  dipengaruhi  oleh  variabel lainnya  dari  sebuah  penelitian  disebut  juga  variabel  terikat  dilambangkan  Y. Variabel  terikat  dalam  penelitian  aini  adalah  Kepuasan  Pelanggan  (Y).  Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara; Observasi/pengamatan,  Wawancara,  dan  Kuesioner  Cara  mengumpulkan  data dalam  bentuk  pertanyaan  yang  dikirimkan  atau    secara  langsung  untuk  diisi  dan dikembalikan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Untuk  mengetahui  kelayakan  dari  butir-butir  dalam  daftar  pertanyaan angket yang telah disajikan pada responden maka diperlukan Uji Validitas dengan nilai  lebih  besar  (>0.30),  maka  butir Totl  Statistic ,  hasil  pengolahan  SPSS.  20.0 dengan  memasukkan  data  jawaban  responden  dari  X  dan  Y  yang  disajikan  pada tabel berikut;
Tabel 1. Tabel Hasil Uji Validitas Variabel X1
Tabel 2. Tabel Hasil Uji Validitas Variabel X2
Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Tabel 3. Tabel Hasil Uji Validitas Variabel Y
Sumber : Hasil Kuesioner 2022

## 1. Uji Reliabilitas (Kehandalan)
Berdasarkan hasil angket diatas maka untuk mengetahui kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab butir-butir yang berkaitan dengan konstruk pertanyaan yang disusun dalam suatu bentuk kuesioner maka diperlukan Uji Reliabilitas maka bisa dilihat pada tabel ReliabilityStatistic yang disajikan sebagai berikut;
Tabel 4. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel X1
Tabel 5. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel X2
Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Tabel 6. Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Dalam  penelitian  ini  uji  asumsi  klasik  yang  dilakukan  adalah  pengujian normalitas,    multikolinearitas  dan  heteroskedastisitas.  Uji  normalitas  bertujuan untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  ( Residual )  memiliki distribusi  normal.  Salah  satu  uji  satatistik  yang  digunakan  adalah  uji  nin parametrik Kolmogoro – Smirnow (K-S) seperti terligat pada gambar berikut;
Gambar 1. Hasil  uji normalitas dalam bentuk scatterplot

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Untuk mengetahui apakah lebih dari satu  hubungan linier  yang sempurna atau variabel bebas ada korelasi.Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas dapa dilihat dari Value Inflation Factor (VIF).
Tabel 7. Hasil Uji Multikolinieritas

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Untuk menunjukan nilai varians antara nilai dependent variabel tidak sama atau varians ( Residu ) tidak konstan bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan residual dari satu pengamatan.
Gambar 2. Hasil Uji Heterokedastisitias

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Uji  Hipotesis  Uji  t  dilakukan  untuk  menguji  apakah  variabel  bebas    (X) secara  individual  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  atau  tidak  terhadap variabel terikat (Y)
Tabel 8.Hasil Uji t (Coefficients(a)

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Selanjutnya  menghasilkan  uji  simultan  Pengujian  ini  dilakukan  untuk mengetahui  apakah  Pelayanan  dan  Pototngan  Harga  Berpengaruh  signifikan
secara  serempak  terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  tingkat  kepercayaan ( Confidence  Interval )  atau  level  pengujian  hipotesis  5%  dengan  uji  F  hipotesis yang digunakan.
Tabel 9. Uji f (Anova b )

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022
Koefisien  determinasi  berfungsi  untuk  mengetahui  persentase  besarnya pengaruh variabel independen dan variabel dependen yaitu dengan mengkuadratkan  koefisien  yang  ditemukan.  Dalam  penggunaanya,  koefisien determinasi  ini  dinyatakan  dalam  persentase  %  .Untuk  megetahui  sejauh  mana kontribusi  atau  persentase ServiceDelivery dan Discount terhadap  Kepuasan Konsumen PT Nutri Inti Prima Perkasa Medan.
Tabel 10. Model Summary (b)

## Sumber : Hasil Kuesioner 2022

## Pembahasan
Untuk  memperoleh  instrumen  yang  valid  dan  reliabel  dengan menggunakan tingkat kesalahan, kehandalan, dan sejauh mana responden mampu memahami  indikator  pertanyaan,  menurut  Sugiyono  (2012;76)  instrument penelitian  adalah  suatu  alat  yang  digunakan  untuk  mengukur  fenomena  alam maupun  sosial  yang  diamati,  secara  spesifik  fenomena  ini  disebut  variabel penelitian maka dilakukan uji coba instrumen.
Nilai corrected  item-total  correlation pada  tabel  1,2,  dan  3  dinyatakan semua  valid>  dari  0,196  (r  tabel)    yang  artinya  seluruh  butir  pernyataan  dari variabel bebas yaitu X 1 ( ServiceDelivery ) X 2 (Discount) Y (Kepuasan Pelanggan) di atas dinyatakan valid.
Pada  tabel  4  seluruh  butir  pernyataan  dinyatakan  reliabel  karena  nilai cronbach's alpha  0,958> dari 0,60.  Pada tabel  5  dinyatakan reliabel  karena nilai cronbach's  alpha    0,899>  dari  0,60.Pada  tabel  6  dinyatakan  reliabel  karena  nilai cronbach's alpha  0,956> dari 0,60.
Dari gambar 1 scatter plot di atas terlihat titik data keselamatan kerja dan ServiceDelivery yang mengikuti data disepanjang garis diagonalhal ini berarti data berdistribusi  normal.  Maka  model  regresi  layak  dipakai  untuk  meprediksi Kepuasan  Pelanggan  berdasarkan  masukan  Variabel  Indenpenden.Mendapat penjelasan dari tabel 7 dimana VIF = 1.002 yaitu > 1 dan nilai Tolerance = 0,998< 10.gambar  2  diatas  dengan  jelas  menunjukkan  penyebaran  titik  titiksecara  acak tidak  membentuk  pola  tertentu  yang  jelas  serta  tersebar  baik  diatas  maupun dibawah angka nol pada sumbu Y.Hal ini tidak terjadi heterokedastisitas.
Berdasarkan tabel 8 bisa dilihat besaran yang dihasil kan dari dua variabel bebas  terhadap  variabel  terikat,  apakah  berpengaruh  signifikan  atau  malah sebaliknya, penjelasannya sebagai berikut;
1) Pengaruh Service Delivery terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari tabel di atas menunjukkan variabel Service Delivery (X 1 ) taraf signifikan sebesar  0.032<  0,05  pada  taraf  signifikan  yang  ditentukan  maka  dapat disimpulkan  bahwa  variabel Service  Delivery memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan Pelanggan.
2) Pengaruh Discount terhadap Kepuasan Pelanggan
Dari  tabel  di  atas  menunjukkan  variabel  Discount  (X 2 )  taraf  signifikan sebesar 0.14< 0,05 pada taraf signifikan yang ditentukan maka dapat variabel Discount memberikan pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.Pada tabel 9di atas  dapat  dilihat  tingkat  signifikannya  0.004<  0.05  menunjukkanbahwa variabel  independen  secara  serempak  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan hasil output SPSS pada tabel 10 diatas diketahui bahwa nilai R  square  sebesar  0,106  atau  10,6%yang  artinya Service  Delivery dan Discount dapat  mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan  hingga  sebesar  10.6%,  dan sisanya sebesar 89,4% dapat dipengaruhi oleh variabel lainnya.

## SIMPULAN
Diperoleh  hasil  dari  uji  reliabilitas  dan  validitas  menunjukkan  bahwa seluruh  pernyataan  dalam  setiap  variabel  Valid  dan  Reliabel . Dari  hasil pembahasan yang telah diuraikan, maka di berikan kesimpulan sebagai berikut; 1) Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  telah  membuktikan  terdapat  pengaruh antara Service Delivery dengan Kepuasan Pelanggandengan demikian Ha diterima dan  Ho  ditolak,  2)  Hasil  pengujian  hipotesis  secara  parsial  telah  membuktikan ternyata  pengaruh  antara Discount denganKepuasan  Pelanggan  ada  pengaruh Dengan demikian Ha ditolak H0 diterima, dan 3) Hasil pengujian hipotesis secara serempak  memberikan  pengaruh  dengan  persentase  sebesar  10,6%  dan kelebihannya adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam variabel penelitian ini sebesar 89,4%.

## DAFTAR RUJUKAN
Abdullah,  Thamrin,  dan  Tantri,  Francis.  2017.  Manajemen  Pemasaran.  Cetakan keempat. Jakarta. Penerbit: PT Rajagrafindo Persada.
Dharmawati, Made. 2017. Kewirausahaan. Edisi I. Cetaan kedua.Depok. Penerbit PT Rajagrafindo Persada.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Kurniawan, Albert. 2014. Metode Riset Untuk Bisnis Ekonomi Dan Bisnis Teori, Konsep, Dan Praktik Penelitian Bisnis. Bandung. Alfabeta.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. 2015. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks : Jakarta.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif  Kualitatatif dan R&D.  Bandung: CV. Alfabeta
Suharno dan Sutarso .2010, Marketing in Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu Supriyanto,  Sani  Ahmad  &  Maharani.  Vivin.  2013.  Metodologi  Penelitian Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (teori,  kuesioner,  dan  analisis  data). Malang. UIN MALIKI Press.
Tjiptono,  Fandy.  (2013).  Kualitas  Jasa:  Pengukuran,  Keterbatasan  dan  Implikasi Manajerial, majalah Manajemen Usahawan Indonesia. Jakarta. Waruwu,  Khamo.  (2020).  Pengaruh  Pelayanan  ( Tangible,  Reliabelity,
Responsiviness, Assurance, Dan Emphaty ) Terhadap Kepuasan Konsumen PT  Nutri  Inti  Prima  Perkasa  Medan.  VALUE  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi Keuangan dan Bisnis. 1(1). 63-77.
http://repository.unpas.ac.id/42832/5/BAB%202-DONE.pdf.  Potongan  Harga.
Januari 2022
http://repo.iain-tulungagung.ac.id/10343/5/BAB%20II.pdf.      Potongan  Harga. Januari 2022
http://repository.usd.ac.id/35036/2/152214180full.pdf.  Potongan  Harga.  Januari 2022