Available at https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(03), 2023, 4430-4439

## Manajemen Konflik Pada Lembaga Keuangan Syariah Dalam Perspektif Islam

## Muhsinin
Pascasarjana, UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember Email korespondensi: id.muhsinin3@gmail.com

## Abstract
In carrying out the sharia concept, Islamic financial institutions do not only focus on the practice of the contract, but also cover the entire existing system including the handling of conflicts that occur, but these conflicts are usually resolved using conventional-based conflict management, the purpose of this This research is conducted to examine conflict management in Islam so that it can be practiced in Islamic financial institutions. This research uses normative economic studies research methods with a literature review approach, this kind of method is used to examine research objects in accordance with Islamic norms or rules, the data used is primary data in the form of Al-Qur'an, hadith, books salaf books and secondary data in the form of books, journals and documents related to  conflict  management.  The  results  of  this  study  are  that  conflict  management  practiced  in  Islamic  financial institutions  has  complied  with  the  rules  set  by  Islam  by  making  compromises  (deliberations),  accommodation (yielding) for the sake of common interests, but the most important thing in overcoming conflicts in Islam is to have noble goals. by not harming other people in the sense that the main goal is to get happiness in the afterlife not  for  the  sake  of  the  world  alone,  because  this  is  what  really  distinguishes  it  from  conventional  conflict management.

## Keywords : Management, Conflict, Islamic Financial Institutions, Islam
Saran sitasi : Muhsinin. (2023). Manajemen Konflik Pada Lembaga Keuangan Syariah Dalam Perspektif Islam . Jurnal ilmiah ekonomi islam, 9 (03), 4430-4439. doi: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9529
DOI: http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v9i3.9529

## 1. PENDAHULUAN
Selagi  kehidupan  manusia  masih  berlangsung tentu  akan ada  gesekan gesekan  antara  satu  manusia dengan yang lainnya yang dapat menimbulkan sebuah konflik, konflik merupakan sebuah keniscayaan yang pasti akan terjadi dan akan terus ada sampai kapanpun, hal  ini  tidak  lepas  karena  manusia  merupakan makhluk  sosial  yang  memiliki  berbagai  macam kepentingan  dalam  semua  sendi  sendi  kehidupan mulai  dari  sosial,  budaya,  ekonomi,  politik,  hukum dan  lainya  (Wulandari,  2020).  Dari  semua  sendi kehidupan manusia tersebut salah satunya yang tidak lepas dari konflik adalah kegiatan ekonomi, terutama pada  zaman  modern  saat  ini  yang  mana  semua kegiatan ekonomi mulai berubah dari cara cara yang tradisional  menjadi  lebih  modern  sehingga  konflik konflik yang terjadi juga bermacam macam sehingga sangat  diperlukan  adanya  suatu  cara  yang  bisa mengatasi  sebuah  konflik  yang  terjadi.  Konflik  ini bisa  timbul  kapanpun,  dimanapun  dan  bisa  terjadi kepada  siapapun  tanpa  memandang  siapapun  baik
individu  maupun  organisasi,  lembaga,  masyarakat maupun negara.
Konflik  sendri  adalah  sebuah  hal  yang  saling bertabrakan yang sering dikaitkan dengan ketidakcocokan,  pertengkaran,  oposisi  dan  hal  yang bersebrangan.  Istilah  konfik  dalam  bahasa  Indonesia memilki arti percekcokan atau pertentangan (Johar & Sulfinadia,  2020).  Adapun  manajemen  konflik merupakan  sebuah  tata  cara  untuk  membuat perencanaan guna untuk mengendalikan konflik yang terjadi  pada  pihak  pihak  yang  mengalami  konflik (Kusworo, 2019), manajemen konflik juga merupakan sebuah proses untuk menyusun strategi kepada pihak pihak yang langsung terlibat maupun pihak lain untuk diterapkan agar konflik dapat terkendalai serta dengan tujuan  mendapatkan  sebuah  hasil  yang  diharapakan sesuai dengan keinginan (Soehardi, 2020) manajemen konflik ini termasuk bagian yang tidak kalah penting dari  kegiatan  lainnya  dalam  lembaga  keuangan syariah untuk mengatasi masalah masalah yang akan dihadapai.  Adanya  manajemen  yang  tepat  dan  baik
untuk  mengatasi  konflik  serta  pengolahan  masalah yang  terstruktur  merupakan  hal  yang  sangat dibutuhkan  agar  konflik  serta  problem  yang  terjadi dapat  diredakan dan dikurangi (Na’im, 2021).
Lembaga  keuangan  syariah  yang  notabennya merupakan  lembaga  keuangan  yang  dalam  semua kegiatan berdasarkan pada prinsip dan aturan syariah terutama  dalam  melakukan  muamalah  yang  secara islami  (Muheramtohadi,  2017)  juga  tidak  lepas  dari berbagai  macam  konflik.  Konflik  sendiri  menurut Madalina  diartikan  sebagai  sebuah  proses  interaksi dalam kehidupan sosial manusia yang terjadi pada dua orang  atau  kelompok  maupun  lebih  yang  mana keduanya saling berbeda baik beda dalam pandangan atau  tujuan  mereka  masing  masing  (Farhan  & Hadisaputra, 2021). Cara yang sangat baik dan tepat dalam menghadapi konflik yang sedang terjadi yaitu dengan  cara  mengolah  konflik  tersebut  dengan harapan nantinya akan ada sesuatu baru yang muncul serta perubahan yang bisa membawa lembaga tersebut menjadi  lebih  baik,  lembaga  keuangan  syariah  yang masuk  kedalam  bagian  tatanan  perekonomian  yang berbasis  syariah,  tentunya  mempunyai  komitmen untuk  tetap  berpegang  teguh  pada  prinsip  dan ketentuan syariah seperti yang tertulis dengan jelas di dalam  al  quran  dan  hadits  mengingat  tujuan  dari ekonomi  syariah  tersebut  adalah  untuk  menggapai keberuntungan  dunia  dan  akhirat  (Fadilah,  2020). Dalam menjalankan konsep kesyariahannya lembaga keuangan  syariah  tidak  hanya  berfokus  pada  praktik akadnya saja, tetapi juga mencakup pada keseluruhan sistem  yang  ada  termasuk  juga  dalam  penangan konflik  yang  terjadi,  namun  adanya  konflik  tersebut biasanya  dipecahkan  masih  dengan  menggunakan manajemen  konflik  dengan  sistem  yang  berbasis konvensional (Sari, 2018) padahal kesyariahan itulah yang nantinya akan menjadi sebuah pembeda dengan manajemen  konflik  yang  digunakan  pada  lembaga konvensional.
Problem  yang  terjadi  pada  lembaga  keuangan syariah yang muncul dari faktor internal yaitu sumber daya  manusia  itu  sendiri  yang  masih  minim pegetahuanya  dalam  ekonomi  islam,  dari  minimnya sumber daya manusia yang mempunyai pengetahuan tentang  ilmu  ekonomi  syariah  khusus  tentang perbankan  syariah  menjadi  suatu  sebab  pada perubahan  dan  penyimpanagn  hukum  islam  pada kegiatan lembaga keuangan syariah yang mengakibatkan terjadi perlambatan kemajuan ekonomi  syariah  di  Indonesia(Candana  et  al.,  2023)
(Suwarno et al., 2022). Salah satu kasus yang terjadi pada  tahun  2022  lalu  yaitu  oknum  pegawai  bank syariah  yang  melakukan  penyimpangan  dengan menggelapkan  setoran  dana  haji  sebesar  918  juta, tentunya dengan adanya kejadian ini mencoreng nama baik  bank  syariah  tersebut.  Hal  semacam  ini  juga dapat mengakibatkan terjadinya konflik internal pada lembaga  keuangan  syariah,  dalam  mengahadapai masalah tersebut tentunya harus dilakukan manajemen yang baik dengan mengolah konflik yang terjadi agar bisa membuat solusi yang sesuai dengan keinginan,  alangkah  baik  jika  penanganan  konflik tersebut dilakukan dengan menggunakan manajemen konflik syariah bukan dengan menggunakan manajemen konflik konvensional.
Dalam  manajemen  konflik  sendiri  sudah  ada beberapa penelitian yang telah dikaji oleh para peneliti diantara yaitu kajian yang dilakukan oleh (Riska et al., 2020) yang meneliti tentang analisis penyebab konflik dan penyelasainya pada bank syariah, juga penelitian dari  (Sarono,  2019)  yang  mengkaji  tentang  problem pembiayaan mudharabah bank syariah juga penelitian yang  dilakukan  oleh  (Sugianto,  2022)  yang  juga mengkaji tentang problem pembiayaan bank syariah, namun  beberapa  penelitian  yang  dilakukan  tersebut lebih  condong  mengarah  kepada  penggunaan manjemen  konflik  konvensional  dengan  melakakuan pengelolaan konflik seperti penghindaran, kompetesi serta negosiasi dan komproni namun ada juga kajian yang  sudah  lebih  mengarah  kepada  manajemen konflik  yang  berbasisi  syariah  yaitu  kajian  yang dilakukan  oleh  (Djauharuddin  &  Zainuddin,  2021) yang  menganalisi  manjemen  konflik  dari  pandangan syariah,  hasil penelitian yang  dilakukan  yaitu  bahwa salah satu hal yang sangat penting dalam manajemen manajemen konflik syariah adalah hanya dengan cara melakukan  pembinaan  hati  yangmana  hal  ini  lebih condong kepada penanganan spritual.
Dari beberapa penelitian yang sudah dilakuakan maka perlu dilakuakan pembaharuan penelitian yang lebih  lanjut  tentang  manajemen  konflik  syariah  ini. Manajemen  konflik  terhadap  lembaga  keuangan syariah  sangat  penting  untuk  terus  dikaji  mengingat masih  banyak  lembaga  keuangan  syariah  yang menggunakan manajemen konflik konvensional agar bisa dipraktikan sesuai dengan tuntunan Islam dalam mengatasi  konflik,  dengan  demikian  tujuan  dari adanya  penelitian  yang  dilakakun  ini  yaitu  untuk mengkaji  manajemen  konflik  yang  ada  dalam  islam
terutama  yang  berkaitan  dengan  lembaga  keuangan syariah.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  studi ekonomi islam normatif ( normatif economic studies ) dengan  pendekatan  kajian  pustaka  yang  dilakukan pada  tahun  2023,  metode  semacam  ini  digunakan untuk meneliti objek penelitian sesuai dengan norma atau  aturan  islam  (Jajuli,  2020).  Adapun  objek  dari penelitian ini adalah manajemen konflik pada lembaga keuangan syariah yang nantinya akan  dianalisis dari perspektif  ekonomi  Islam.  Adapun  salah  satu  cara kerja dalam metode penelitian ini yaitu Istidlal dengan cara  menganalisis  sebuah  kegiatan  ekonomi  islam yang  sedang  terjadi dengan  tujuan mencarikan  suatu dalil  atau  hukum  yang  nantinya  dapat  dipraktikkan pada lembaga keuangan syariah. Data yang digunakan yaitu  data  sekunder  yang  dikumpulkan  dari  hasil dokumentasi  meliputi  Al-qur'an,  hadits,  kitab,  buku, jurnal,  artikel,  laporan,  ensiklopedia,  kamus,  media massa,  kumpulan  esay  dan  data  data  lain  yang berhubungan  dengan  objek  penelitian  yang  dikaji selanjutnya  data  data  tersebut  dianalisis  dengan  cara mereduksi  data  atau  membuang  data  yang  tidak penting  kemudian  data  tersebut  disajikan  untuk diverifikasi dan ditarik sebuah kesimpulan.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Hasil penelitian
3.1.1. Manajemen Konflik
Manajemen  konflik  dari  beberapa  penelitian terdahulu  mempunyai  arti  yang  hampir  sama  antar satu  dengan  yang  lainnya  diantaranya  menurut (Salzabila,  2023)  yang  menyimpulkan  manajemen konfilk  adalah  sebagai sebuah pendekatan  untuk melakukan komunikasi dengan para pelaaku konflik, (Djauharuddin  &  Zainuddin,  2021)  manajemen konflik  adalah  proses  penyelesaian  masalah  yang terjadi  pada  pihak  pihak  yang  mengalami  konflik, (Siregar,  2020)  manajemen  konflik  merupakan  cara pemimpin  dalam  mengatasi  masalah  yang  terjadi, (Laili, 2020) manajemen konflik adalah perencanaan, penyusunan, pengelolaan untuk mengarahkan konflik pada  solusi  yang  baik  sesuai  tujuan  organisa, (Harmalah,  2017)  manajemen  konflik  adalah  proses penyelesaian konflik yang terjadi pada pihak terlibat dengan  cara  dikelola  untuk  membuat  solusi  agar tercipta  perbaikan  dan  inovasi,  (Ulfa,  2015) manajemen konflik adalah rangkaian aksi juga reaksi
pada pihak yang terlibat dan juga yang tidak terlibat yang  orientasinya  mengarah  pada  komunikasi  yang memberi pengaruh pada suatu kepentingan, (Wijayanti  et  al.,  2018)  manajemen  konflik merupakan kegiatan untuk memberikan stimulus pada konflik,  mengurangi  serta  mengendalikan  konflik. Dari beberapa pengertian yang telah disebutkan dalam penelitian  terdahulu  menunjukan  bahwa  tujuan  dari adanya  manajemen  konflik  adalah  suatu  aktifitas pengelolaan  konfik  agar  mendapatkan  sebuah  solusi sesuai  dengan  keinginan,  hal  ini  sejalan  dengan pengertian yang dinyatakan oleh (Johar & Sulfinadia, 2020)  bahwa  manajemen  konflik  merupakan  proses pihak  pihak  yang  mengalami  konflik  atau  pelaku ketiga  dalam  menyusun  sebuah  strategi  dan mengaplikasikannya untuk pengendalian konflik agar mendapatkan solusi yang diinginkan.

## 3.1.2. Penyebab  Konflik  di  Lembaga  Keuangan Syariah
Di  dalam  penelitian  yang  telah  dilakukan  ada beberapa  masalah  yang  timbul  yang  memyebabkan terjadinya  konflik  baik  konflik  itu  terjadi  dari  pihak nasabah kepada lembaga keuangan atau karyawan dan manajer  dalam  lembaga  keuangan  itu  sendiri  atau antara  lembaga  keuangan  dengan  lembaga  lainnya apapun penyebab tersebut diantaranya:
pertama ,  kurang  dalam  memahami  tentang aktifitas  yang  ingin  dilakukan  nasabah  serta  kurang membaca  nasabah  terhadap  peraturan  yang  ada  di dalam lembaga keuangan tersebut hal ini disebabkan karena  rata  rata  nasabah  masih  barada  apa  ekonomi menengah  sehingga  nasabah  kurang  faham  cara bertransaksi di lembaga keuangan syariah (Harmalah, 2017), (Djauharuddin & Zainuddin, 2021)
kedua , konflik karena adanya  adu mulut antara karyawan  serta  adanya  demonstrasi  dan  adanya pemogokan  kerja  seperti  karena  para  karyawan meminta  tuntutan  terhadap  besaran  konpensasi, tuntunan kesejahteraan kepada karyawan dan tuntutan tentang hak asasi manusia kepada para karyawan yang ada di lembaga keuangan, konflik yang semacam ini biasanya  muncul  akibat  ada  komunikasi  yang  tidak baik, adanya kecemburuan antara marketing dan teller yangmana  marketing  mengganggap  pekerjaan  teller lebih  nyaman  daripada  marketing  hal  itu  timbul karena  ada  kekurang  jelasan  dalam  menggambarkan tugas  kepada  para  karyawan  yang  mengakibatkan kekurang  puasan  antara  karyawan,  serta  permasalah kurang  tepatnya  waktu  dalam  melakukan  pekerjaan
hal  ini  memang  terbilang  kecil  namun  jika  biarkan akan  mengakibatkan  masalah  yang  besar  pula  (Ulfa, 2015)
ketiga ,  konflik  manajemen  dalam  lembaga keuangan  itu  sendiri  hal  ini  muncul  karena  adanya silang pendapat tentang kebijakan yang harus diambil sehingga  menimbulkan  konflik  serta  keterbatasan sumber daya manusia yang mengakibatkan beberapa karyawan pada lembaga keuangan dirumahkan karena adanya  kinerja  yang  tidak sesuai  dengan  target yang telah ditentukan (Ghozali et al., 2022).
keempat ,  nasabah  yang  tidak  konsensinten mengakibatkan  pihak  lembaga  keuangan  sulit  untuk menyampaikan  informasi  yang  harus  disampaikan kepada nasabah sehingga akan menimbulkan masalah dalam lembaga keungan tersebut serta masalah yang timbul akan slogan dari lembaga kuangan itu sendiri yang  membuat  nasabah  menjadi  bingung  (Salzabila, 2023).
Dari  beberapa  penelitian  yang  telah  dilakukan menunjukan bahwa konflik tersebut terjadi karena ada perbedaan  antara  dua  pihak  atau  lebih  baik  berbeda dalam  pandangan,  pendapat,  tujuan,  ada  persaingan atau  akibat  perbedaaan  lainya  (Fatikhin  et  al.,  2017) konflik  merupakan  proses  interaksi  yang  timbul karean  ada  ketidaksukaan,  perselisihan  serta  ketidak setujuan baik terjadi pada individu, organisasi maupun kelompok  sosial  hal  ini  juga  menunjukkan  bahwa konflik adalah pertemuan antara keinginan pendapat, kebutuhan,  kepentingan,  pelaku  yang  berselisih, akibat  adanya  sebuah  perbedaan,  nilai,  prilaku, sasaran, perasaan dan pikiran.

## 3.1.3. Penyelesaian Konflik di Lembaga Keuangan Syariah
Masing  masing  manusia  baik  individu  maupun kelompok  tidak  akan  lepas  dari  masalah,  namun masalah  yang  ada  tersebut  bukan  harus  dibiarkan begitu  saja  namun  secepatnya  harus  diatasi, menyelesaikan  konflik  bukan  hal  mudah  dan sederhana namun harus betul betul tepat agar konflik tersebut menghasilkan keputusan yang bisa membawa pada  kebaikan.  Adapun  cara  penyelasaian  konflik yang  ada  pada  lembaga  keuangan  yang  telah dilakukan  diantara  yaitu  penelitian  dari  (Harmalah, 2017)  dengan  melakukan  kedisiplinan  kepada  para karyawan dan para nasabah, menginformasikan segala peraturan  yang  dikeluarkan  lembaga  agar  bisa dipatuhi  dan  melakukan  komunikasi  yang  efektif dengan  para  nasabah  dan  juga  karyawan  kemudian
penelitian  (Ulfa,  2015)  lembaga  keuangan  membuat sebuah  sistem  yang  terstruktur  dalam  memberikan informasi terutama dengan informasi online sehingga informasi  bisa  cepat  tersampaikan,  melakukan komunikasi yang baik dengan para karyawan dengan cara melakukan rapat secara rutin agar hubungan tetap terjaga dan para karyawan diberikan kebebasan serta kesempatan  untuk  menyampaikan  keluhan  yang mereka  rasakan  pada  saat  melakukan  pekerjaan, penelitian (Ghozali et al., 2022) lembaga melakukan kompromi  dan  kolaborasi  serta  akomodasi  dengan cara  melakukan  perundingan  antara  karyawan  untuk mengambil  keputusan  yang  baik  bagi  lembaga, kemudian  penelitian  (Pariyanti  &  Najmidun,  2021) lembaga  melakukan  spritualisasi  kepada  para karyawan  yaitu  dengan  memfokuskan  kepada  tugas kerja yang bermakna, membuat rasa kebersaman serta rasa  selaras  dalam  kelompok,  penelitian  yang dilakukan (Salzabila, 2023)lembaga keuangan menggunakan  pendekatan  emosional  dengan  cara melakukan kompromi bersama terhadap masalah yang sedang  dihadapi  agar  dapat  dibicarakan  dengan  baik serta sabar dalam menghadapi masalah, hal ini selaras dengan  penelitian  yang  dilakukan  (Djauharuddin  & Zainuddin,  2021)  yangmana  lembaga  menggunakan pendekatan emosional dengan melakukan kedisplinan dan melakukan komunikasi yang efektif kepada para karyawan. Dari beberapa penelitian terdahulu di atas maka lembaga keuangan syariah dalam menyelesaikan  konflik  lebih  didominasi  dengan menggunakan pendekatan kompromi dan komunikasi.
3.2. Pembahasan
3.2.1. Manajemen Konflik Dalam Perspektif Islam Konflik  di  dunia  ini  dalam  Islam  merupakan sebuah keniscayaan dan konflik itu ada sejak manusia ada  bermula  dari  konflik  yang  dilakukan  oleh  Qobil dan  Habil  dan  kisah  konflik  lainnya  yang  telah tercantum dalam Al-Qur'an (Sulhan & Januri, 2022). Dari  sisi  syariat  di  dalam  al-Qura'an  banyak membahas  konflik  umat  terdahulu  meskipun  secara tersurat  kata  konflik  tidak  disebut  dalam  al  Qur'an sebagaimana surat al-Hud ayat 118-119:
(  َني ِفِلَت ْخ ُم  َنوُلا َزَي اَلَو ًة َد ِحاَو ًةَّم ُ أ  َساَّنلا َ ل َعَج َ ل  َكُّب َر َءا َش  ْو َ ل َو
118 ) َمَّنَه َج َّ ن َ أ َ ل ْم َ أ َ ل  َكِ ب َر ُةَمِلَك  ْتَّمَتَو ْمُهَقَل َخ  َكِلَذِلَو  َكُّب َر َم ِح َر  ْنَم اَّلِإ َني ِع َم ْج َ أ  ِساَّنلا َو ِة َّنِج ْ لا  َن ِم
Dalam  ayat  di  atas  dijelaskan  bahwa  perbedaan akan  selalu  ada,  sebagian  orang  ada  yang  dalam
kebenaran dan sebagian lainnya ada dalam kebatilan dan  mereka  hampir  tidak  akan  pernah  bersepakat sampai kapapun kecuali orang yang dikasih oleh Allah hal ini menunjukan bahwa konflik itu akan terus ada. Para ulama sendiri berbeda pendapat tentang isyaroh dalam lafadz “ dzalika ” ada yang berpendapat isyarah tersebut kembali kepada “ ikhtilaf ” yang menyimpulkan  bahwa  Allah  menjadikan  manusia memang untuk saling berbeda antara satu dengan yang lainnya. (Laili, 2020) dan surat ar- Rum ayat 22:
ْم ُ كِنا َو ْ ل َ أ َو ْم ُ كِت َ ن ِس ْ ل َ أ ُ فا َ لِت ْخاَو  ِضْرَأْلاَو  ِتاَواَم َّسلا  ُقْل َخ ِهِتاَيآ  ْنِمَو َّ نِإ َني ِمِلا َع ْ لِل  ٍتاَيآ َ ل  َكِل َذ يِف
Ayat  tersebut  menjelaskan  bahwa  Allah  swt menjadikan bani Adam dengan berbeda beda baik dari segi  fisik  seperti  postur  tubuh  dan  warna  kulit,  dari segi  bahasa,  keyakinan  dan  madzhab.  Dengan demikian  ayat  di  atas  menunjukan  bahwa  perbedaan di  antara  manusia  merupakan  suatu  keniscayaan (Putriana & Mz, 2021)
Dalam  literasi  Arab  secara  etimologis  konflik ( as-shoro' )  adalah  sengketa  ( an-niza' ),  pertentangan ( al-khilaf ), pertengkaran ( al-khishom )
dan perselisihan
( as-syiqoq ) sedangakan secara termenologi  konflik  adalah  interaksi  antara  sebagian orang  yang  di  dalamnya  terdapat  perbedaan  antara kalimat, emosional dan tindakan yang mengakibatkan terjadinya konflik (Rababa’ah, 2015) dari pengertian ini konflik itu muncul dari tiga aspek yang ada pada manusia  yaitu  lisan  yang  berupa  kalimat,  hati  dan fikiran  (rohani)  yaitu  emosional  dan  fisik  (jasmani) yang berupa tindakan. Adapun Pelafadzan manajemen ( al-idarah )  dalam islam  merupakan  pelafadzan  yang baru,  yang  belum  ditemukan  sebelumnya,  menurut Hazam Mathari lafadz manajemen ( al-idarah ) diambil dari  kata  " adara "  yang  disebutkan  dalam  al-Qur'an hanya satu kali yaitu dalam surat al-Baqoroh ayat 282, sedangkan yang banyak digunakan oleh orang muslim dalam  menunjukkan  kata  manajemen  ( al-idarah ) yaitu lafadz " at-tadbir " yang banyak disebut dalam al- Qur'an,  salah  satunya  yaitu  dalam  surah  as-Sajadah ayat  5,  menurut  Muhammad  Mubarok  penggunaan kata " at-tadbir " itu lebih umum dan lebih mencakup dalam  segala  hal. Tadbir secara  estimologi  berarti mengatur, menertibkan dan merencanakan. Sedangkan  ecara  termonologi tadbir (manajemen) adalah  kegiatan  penertiban,  pengaturan  dan  berpikir yang digunakan seseorang untuk melakukan
penataaan  dan  merapikan  sesuatu  yang  ada  di sekitarnya (Basri & Mansur, 2019).
Dalam pandangan islam ada dua macam konflik yaitu konflik "perbedaan keberagaman" ( at-tanawwu' ) dan  konflik  "perbedaan  pertentangan"  ( at-tadodi ) (Laili,  2020).  Konflik  perbedaan  keberagaman merupakan perbedaan masing masing dari pandangan atau  pendapat  yang  sama  sama  benar  yang  tidak menyebabkan saling menafikan salah satunya seperti perbadaan yang terjadi pada madzhab yang empat dan perbedaan  yang  terjadi  kepada  para  sahabat  nabi dalam memahami sabdanya nabi seperti sabda nabi:
َة َظْي َر ُ ق ي ِنَب يِف َّ الِإ  َر ْص َعْلا  ٌد َح َ أ  َّنَيِ ل َصُي َ ال
Para sahabat berbeda pendapat dalam memahami hadits  ini  namun  setelah  disampaikan  kepada  nabi, nabi  membenarkan  semua  pendapat  para  sahabat tersebut.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  ada  perbedaan keberagam  dalam  Islam  itu  sendiri  yang  dapat memberikan manfaat terhadap keluasan pendapat dan pandangan  sebagaimana  dikatakan  bahwa  perbedaan itu adalah rahmat (Kamil & Hasan, 2015). Sedangkan konflik  perbedaan  pertentangan  yaitu  perbedaan pandangan dan pendapat yang saling menafikan yang mendorong  terjadinya  perselisihan,  pertengkaran, peemusuhan dan perpecahan dan konflik semacam ini lah yang harus diselesaikan secara manajemen konflik syariah (Laili, 2020).

## 3.2.2. Penyebab konflik Dalam Islam
Dalam pandangan islam setiap persaingan untuk mendapat  materi,  mencari  pangkat,  kekuasaan, politik,  perbedaan  dalam  pendapat,  perbedaan keyakinan  atau  agama,  perbedaan  ras  dan  suku, perbedaan kepentingan dan hal hal yang beresekuensi menyebabkan  terjadinya  peperangan  merupakan penyebab  konflik  yang  jelas  ( dzhohir ),  sedangkan penyebab  hakiki  yang  mengakibatkan  terjadinya konflik  yaitu  Syaithon  itu  sendiri  yang  menjadikan manusia  saling  bermusuhan  (Laili,  2020)  dan  al- Qur'an telas menjelaskan dalam surat al- Fathir ayat 5:
ْن ِم اوُنو ُ كَيِل ُهَب ْز ِح و ُع ْدَي اَمَّنِإ اًّوُدَع ُهو ُذِخ َّ تا َ ف  ٌّو ُدَع ْم ُ ك َ ل َ نا َطْي َّ شلا َّ نِإ ي ِع َّسلا  ِبا َح ْص َ أ
Ayat  di  atas  menerangkan  bahwa  Syaithan merupakan musuh yang nyata bagi manusia yang akan melakukan  seperti  apa  yang  ilakukan  kepada  nabi Adam dulu yang menyesatkan manusia baik dari segi akidah  dan  pekerjaan  pekerjaan  yang  dilakukan
manusia  yang  akan  menimbulkan  permusuhan  baik secara dzohir dan  batin  (Sinaga  et  al.,  2023).  Oleh sebab itu islam selalu menganjurkan untuk melakukan perdamaian  kepada  manusia  sebagaimana  dijelaskan surat al-Anfal ayat 61:
َو ُعي ِم َّسلا  َو ُه ُهَّنِإ ِ َّللَّا ىَلَع ْ ل َّ كَوَت َو ا َه َ ل  ْحَن ْجا َ ف  ِم ْ ل َّ سلِل او ُحَن َج ْ نِإ

## ُميِل َع ْ لا
Ayat  di  atas  menjelaskan  jika  ada  orang  yang mengajak  untuk  mengajukan  perdamaian  ketika  ada konflik maka pihak pihak yang terlibat konflik harus menerima ajakan perdamaian tersebut demi terciptanya  kebaikan,  keamanan  dan  kekuatan  dan tidak seharusnya pihak tersebut meolak ajakan damai yang telah diajukan demi keadilan dan kemaslahatan bersama  (Wajdi,  2009).  Sejak  adanya  islam,  islam selalu  mengajak  manusia  untuk  saling ta'aruf dalam semua perbedaan yang ada agar manusia hidup damai dalam  semua  perbedaan  yang  ada  sebagimana  surat al-Hujurut ayat 13:
َ لِئاَب َ ق َو اًبو ُع ُش ْم ُ كاَن ْ ل َع َج َو ى َ ثْن ُ أ َو  ٍر َ كَذ  ْن ِم ْم ُ كاَن ْ ق َ ل َخ اَّنِإ  ُسا َّنلا اَهُّي َ أ اَي
َم َر ْ ك َ أ َّ نِإ او ُ ف َرا َعَتِل
ٌريِب َخ ٌميِلَع َ َّللَّا  َّنِإ ْم ُ كا َ قْت َ أ ِ َّ للَّا  َدْن ِع ْم ُ ك
Jadi  dalam  perspektif  islam  berbagai  macam konflik yang terjadi sumber utamanya ialah pengaruh dari godaan syaitan yang menyebabkan ada penyakit hati dalam diri manusia sehingga muncul sifat seperti sifat  sombong  dan  ujub  yang  menyebab  seseorang tidak bisa menerima kebenaran yang timbul dari orang lain,  sifat  hasud atau  dengki  kepada orang  lain  yang mengakibatkan terjadinya perpecahan dalam kehidupan sebagaiman dengkinya kisah Qobil kepada Habil.  Meskipun  dalam  islam  ada  berbagai  macam perbedaan namun islam tidak membiarkan begitu saja tapi  juga  memberikan  berbagai  solusi  dalam menyelesaikan konflik konflik yang terjadi
3.2.3. Pendekatan Islam Dalam Manajemen

## Konflik
Adapun  Pendekatan  Islam  terhadap  manajemen konflik  "perbedaan  perselisihan  atau  pertentangan" menggunakan dua metode yaitu (Laili, 2020):

## Metode Menghindari konflik
Dalam  metode  menghindari  konflik  ini  ada  dua macam  yang pertama yaitu  dengan  mencegah  sifat buruk  yang  ada  pada  diri  sendiri  (individu)  dengan cara cara sebagai berikut:
a. Tidak  berprasangka  buruk  kepada  orang  lain, tidak  memata  matai  orang  lain  dan  ghibah
sebagaimana  yang  dijelaskan  dalam  al  Qur’an surat al-Hujurat ayat 12:
ِ ن َّ ظلا  َض ْعَب َّ نِإ  ِ ن َّ ظلا  َن ِم ا ًريِث َ ك اوُبِن َ ت ْجا اوُن َمآ  َني ِذ َّ لا اَهُّي َ أ اَي ْ ن َ أ ْم ُ كُد َح َ أ  ُّب ِح ُ ي َ أ ا ًض ْعَب ْم ُ ك ُض ْعَب  ْب َ ت ْغَي ا َ ل َو او ُس َّ س َج َ ت ا َ ل َو ٌم ْ ث ِإ َ َّ للَّا َّ نِإ َ َّ للَّا او ُ قَّتا َو ُهو ُمُت ْه ِر َ ك َ ف اًتْي َم ِهي ِخ َ أ َمْح َ ل َ ل ُ ك ْ أَي
ٌبا َّوَت

## ٌمي ِح َر
Sudah sangat jelas ayat di atas menerangkan bahwa  kita  sesama  manusia  tidak  boleh  saling berburuk  sangka  dan  tidak  boleh  memata  matai orang lain untuk mencari kejelekannya karena jika hal tersebut dilakukan akan menimbulkan konflik oleh karena itu dalam lembaga keuangan syariah khususnya antara karyawan dan nasabah serta staf yang lain dengan mengikuti ayat al-Qur’an di atas tidak boleh melakukan hal hal yang telah disebut agar  dalam  lembag  tetap  damai  serta  konsisten dalam  menjalankan  tugas  tugasnya  untuk mencapai tujuan bersama.
b. Tidak  menghina  dan  merendahkan  orang  lain sebagaiman  yang  tercantum  di  dalam  al  Qur’an surat al-Hujurat ayat 11:
اوُنو ُ كَي ْ ن َ أ ى َس َع ٍم ْو َ ق  ْن ِم  ٌم ْو َ ق  ْر َ خ ْسَي ا َ ل اوُن َمآ  َني ِذ َّ لا اَهُّي َ أ اَي ْن ِم ا ًرْي َخ
ا َ ل َو  َّنُهْن ِم ا ًرْي َخ  َّنُكَي  ْن َ أ ى َس َع  ٍءا َسِن  ْن ِم ٌءا َسِن ا َ ل َو ْم ُه ُقو ُس ُ ف ْ لا ُم ْساِلا  َس ْ ئِب  ِبا َ ق ْ ل َ أ ْ لاِب او ُزَبا َنَت اَلَو ْمُك َسُفْن َ أ او ُز ِم ْ لَت
َ نو ُمِلا َّ
ظلا ُم ُه  َكِئ َ لو ُ أ َ ف  ْب ُ تَي ْم َ ل  ْن َم َو  ِناَميِإ ْ لا  َد ْعَب
Sebagimana  ayat  sebelumnya,  ayat  ini  juga menjelaskan  larangan  untuk  merendahkan  dan menghina  kepada  sesame  makhluk,  dalam lembaga  keuangan  syariah  jika  ditemukan keburukan dari salah satu nasabah, karyawan atau stafnya  maka  sebaiknya  tidak  merendahkannya agr tidak terjadi konflik pada lembaga tersebut.
c. Dan  tidak  melakukan  kebohongan,  di  dalam  al- Qur’an  sendiri  banyak  ayat  yang  melarang seseorang untuk berbohong salah satu yaitu surat al-Ghofir ayat 28 dan surat an-Nahl ayat 105:
ٌبا َّ ذ َ ك ٌ ف ِر ْسُم َو ُه  ْنَم ي ِدْهَي اَل َ َّللَّا  َّنِإ ِإ ُم ُه  َكِئ َ لو ُ أ َو ِ َّ للَّا  ِتاَيآِب َ نوُن ِم ْؤُي ا َ ل  َني ِذ َّ لا  َب ِذ َ ك ْ لا ي ِر َتْفَي اَمَّن َ نوُب ِذا َ ك ْ لا
Metode  menghindari  konlik  secara  individu  ini juga  diperkuat  oleh  peneltian  yang  dilakukan  oleh (Djauharuddin  &  Zainuddin,  2021)  yang  dalam penelitian  menyatakan  bahwa  penyelesain  konflik dalam  islam  yaitu  dengan  menyembuhkan  penyakit hati  yang  ada  dalam  diri  sendiri  yangmana  penyakit hati  tersebut  dapat  menimbulkan  konflik,  namu perbedaan dengan penelitian ini yaitu dalam penelitian sebelum  pendekatan  ini  dikategorikan  sebagai penyelasaian  konflik  sedangkan  dalam  penelitian  ini dikategorikan sebagai penghindaran konflik.
Yang ke du a yaitu memperkokoh semangat cinta kasih  dan  kerjasama  antar  individu,  serta  menolak perselisihan, konflik dan perpecahan dengan cara cara sebagai berikut:
a. Membalas  kebaikan  yang  dilakukan  orang  lain sebagaimana ayat Fusshilat ayat 34:
ا َذ ِإ َ ف  ُن َس ْح َ أ  َي ِه ي ِت َّ لاِب  ْع َ ف ْدا ُةَئِ ي َّسلا اَلَو ُةَن َسَح ْ لا ي ِو َت ْسَت اَلَو
ٌمي ِم َح  ٌّيِلَو ُهَّن َ أ َ ك ٌة َوا َدَع ُهَنْيَب َو  َكَنْيَب ي ِذ َّ لا
Dalam  ayat  tersebut  menerangkan  untuk saling  memaafkan  dan  melakukan  akhlaq  yang baik  kepada  siapapun  termasuk  orang  yang melakukan  keburukan  kepada  kita.  Jika  dalam lembaga  ada  yang  melakukan  kebaikan  atau keburukan  baik  nasabah,karyawan  atau  staf  lain melakukan  kebaikan  maka  sebaiknya  dibalas dengan  hal  yang  lebih  baik  dari  apa  yang  telah diberikan  dengan  tujuan mengikuti  anjuran yang ada  dalam  ayat  tersebut  sehingga  dalam  sebuah lembaga  khususnya  lembaga  keungan  syariah akan tercipta rasa kasih saying seta kerjasama.
b. Menepati janji sebagimana yang dijelaskan dalam al Qur’an surat al-Nahl ayat 91
َد ْعَب َ ناَمْي َ أ ْ لا  او ُض ُ قْنَت  ا َ ل َو  ْمُت ْد َها َع  ا َذِإ  ِ َّ للَّا   ِد ْه َعِب  او ُ ف ْو َ أ َو
ا َم ُم َ ل ْعَي  َ َّ للَّا َّ نِإ ا ً لي ِف َ ك ْم ُ كْي َ لَع َ َّ للَّا ُمُت ْ ل َع َج  ْد َ ق َو ا َه ِدي ِكْوَت
َ نو ُ ل َع ْ فَت
Janji atau misaq merupakan sebuah komunikasi  antara  dua  pihak  atau  lebih  untuk melakuakn  atau  meninggalkan  sesuatu  seperti berjanji  untuk  melakukan  pertemuan,  berjanji memberikan  sesuatu  ataupun  berjanji  untuk memberi  pertolong  (Muchtar  et  al.,  2022).  Agar tidak  terjadi  konflik  pada  sebuah  lembaga  yang notabene  banyak  peraturan  yang  harus  ditepati seperti  janji  kepada  kepada  karyawan  atau
karyawan  terhadap  nasabah  maka  hal  tersebut harus terealisasikan agar konflik tidak terjadi.
c. Dan  menciptakan  rasa  cinta  antara  sesama sebagimana sabda Rasulallah:
ِنْب  َرَم ُع  ُنْب  ُدَّمَح ُم : ٍر ْ كَب وُب َ أ اَن َ أَبْن َ أ ُهي ِق َ ف ْ لا  ٍر ِها َط وُب َ أ اَن َرَب ْخ َ أ ا ِ َّ للَّا  ِدْب َع  ُنْب ُمي ِها َرْبِإ ا َنَث َّد َح  ُد ِها َّزلا  ٍصْف َح اَن َ أَبْن َ أ  ُّى ِسْب َع ْ ل ُهْن َع ُ َّ للَّا َى ِض َر َة َرْيَر ُه ىِب َ أ  ْن َع  ٍحِلا َص ىِب َ أ  ْن َع  ِش َم ْعَألا ِن َع  ٌعيِكَو ِ َّ للَّا ُ لو ُس َر َ لا َ ق َ لا َ ق - ملسو هيلع للَّا ىلص - ى ِس ْ فَن ى ِذ َّ لا َو «:
َّت َح اوُن ِم ْؤُت َ ال َو اوُن ِم ْؤُت ىَّت َح َةَّنَج ْ لا او ُ ل ُخ ْدَت َ ال ِه ِدَيِب اوُّبا َح َ ت ى َم َ ال َّ سلا  او ُش ْ ف َ أ  ْمُتْبَبا َح َ ت  ُهو ُمُت ْ ل َع َ ف  ا َذ ِإ ٍءْى َ ش  ى َ لَع  ْم ُ ك ُّ ل ُد َ أ َ ال َو َ أ
ِن َع  َر َخآ ٍه ْجَو  ْنِم  ِحي ِح َّصلا ىِف ٌمِل ْسُم ُه َجَر ْخ َ أ  .»  ْم ُ كَنْيَب

## ِش َم ْعَألا
Menurut  imam  an-Nawawi  mengucapkan salam merupakan sebab terjadinya persatuan dan persahabatan dan merupakan kunci kasih sayang dalam menyebarkan salam akan tercipta kerukunan antara satu dengan yang lainnya serta memperkenalkan  syi’ar  yang  membedakan  dari agama  lainnya  dalam  menyebarkan  salam  juga bias melatih jiwa, serta terdapat sifat merendahkan diri dan sebagai pemberi penghormatan  kepada  orang  islam  (Kusumo  & Fuad, 2019)

## 3.2.4. Metode Penyelasaian Konflik
Dalam pandangan islam ada beberapa cara dalam menyelesaikan konflik diantara yaitu:
a. Menyelasaikan konflik dengan mengacu kembali kepada  kitabullah  dan  sunah  nabi  sebagimana surat an-Nisa’ ayat 59:
َو َ َّ للَّا او ُعي ِط َ أ اوُن َمآ  َني ِذ َّ لا اَهُّي َ أ اَي ي ِلو ُ أ َو َ لو ُس َّرلا او ُعي ِط َ أ
ِلو ُس َّرلا َو ِ َّ للَّا ى َ لِإ ُهو ُّد ُرَف ٍء ْي َش يِف ْمُتْعَزاَنَت  ْنِإَف ْم ُ كْن ِم  ِرْم َ أ ْ لا
ُن َس ْح َ أ َو   ٌرْي َخ   َكِل َذ   ِر ِخآ ْ لا  ِم ْوَي ْ لا َو  ِ َّ للَّاِب َ نوُن ِم ْؤُت  ْمُت ْ ن ُ ك ْ نِإ ا ً لي ِو ْ أَت
Dalam  ayat  tersebut  menunjukan  bahwa setiap  ada  konflik  allah  sudah  membuat  jalan kelurnya  agar  tidak  sampai  terjadi  perselisihan dan  perpecahan    yaitu  dengan  kembali  mengacu kepada  al-Qur’an  dan  sunnah  jika  memang
permasalahan tersebut ada nashnya dalam qur’an dan  sudah  tersebut  jika  dalam  permasalahan tersebut  tidak  ada  nashnya  maka  dikembalikan pada ijma’ dan qiyas (Azizi & Aminullah, 2021).
Jika  ada  konflik  yang  muncul  dalam  keuangan syariah  alangkah  baiknya  dalam  mengatasi masalah  kembali  mengacu  pada  aturan  syariah sebagaimana yang tercantum dalam ayat tersebut agar mendapatkan hasil yang baik.
b. Musyawaroh  dengan  cara  melakukan  rembukan untuk menyelesaikan sebuah masalah atau untuk mencari sebuah solusi menuju ke jalan yang lebih baik  (Ammar  &  Al  Adlani,  2010)  sebagaiman yang  dijelaskan  dalam  al-Qur'an  surat  as-Syura ayat 38:
ى َرو ُش  ْم ُه ُر ْم َ أ َو  َةا َ ل َّ صلا  او ُما َ ق َ أ َو   ْم ِهِ ب َرِل  اوُبا َجَت ْسا  َني ِذ َّ لا َو ْم ُهَنْيَب َ نو ُ ق ِفْنُي ْم ُهاَنْقَز َر اَِّمَِو
Dalam musyawaroh kita dapat menghilangkan  rasa  egois    dengan  belajar menerima  pendapat  orang  lain  serta  dengan adanya musyawaroh kita tidak tergesa gesa dalam mengambil  keputusan  dengan  membandingkan pendapat kita dengan masukan dari orang lain hal ini  juga  berdampak  pada  kerjasama  yang  dapat menyelesaikan  konflik  yang  sedang  terjadi  (Al ASy’ari,  2021).  Metode  musyawarah  ini  juga sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Warin, 2019) yang menyatkan bahwa musyawarah  merupakan  manajemn  konflik  yang dilakukan untuk mendaptkan sebuah kemufakatan dengan  prinsip  kebersamaan  dan  persaudaraan yang membuat lembaga menjadi lebih kokoh dan kuat.
c. Menggunakan  tujuan  bersama  yang  lebih  mulia sebagaiman yang dijelaskan dalam al-Qur'an surat Ali Imron ayat 104:
ِفو ُر ْع َم ْ لاِب َ نو ُر ُم ْ أَي َو   ِرْي َخْلا ىَلِإ  َنوُعْدَي ٌةَّم ُ أ  ْم ُ كْن ِم   ْن ُ كَت ْ ل َو
َ نو ُحِل ْ ف ُم ْ لا ُم ُه  َكِئ َ لو ُ أ َو  ِر َ كْن ُم ْ لا  ِن َع  َنْوَهْنَيَو
Dalam  ayat  tersebut  kita  dianjurkan  untuk menjadi  umat  yang  selalu  mengajak  pada kebaikan dunia dan akhirat bukan hanya dalam hal dunia saja namun yang lebih penting yaitu akhirat yang  menjadi  tugas  masing  masing  setiap  orang (Abusama et al., 2020) bukan menjadi umat yang selalu membuat konflik karena dengan mengajak
pada  kebaikan  akan  dapat  mepersatukan  pihak pihak yang saling berkonflik.
d. Menggunakan penengah atau pihak ketiga dalam menyelasaikan konflik sebagaiman yang dijelaskan dalam al-Qur'an surat an-Nisa’ ayat 35:
ْيَب  َقا َ ق ِش ْمُت ْ ف ِخ ْ نِإ َو ْن ِم اًم َ ك َح َو  ِهِل ْه َ أ  ْن ِم اًم َ ك َح اوُث َعْبا َ ف اَم ِهِن اًميِلَع َ نا َ ك َ َّ للَّا َّ نِإ اَم ُه َنْيَب ُ َّللَّا  ِقِ فَوُي ا ًحا َ ل ْصِإ ا َدي ِر ُي  ْنِإ اَهِل ْه َ أ

## ا ًريِب َخ
Jika  masalah  tidak  dapat  diselesaikan  oleh pihak  pihak  yang  sedang  berkonflik  maka  harus ada  penengah  agar  bias  meyelesaikan  konflik yang  sedang  terjadi  (Zainal  &  Rivai,  2014). Ketika  terjadi  konflik  pada  lembaga  keuangan syariah  yang  tidak  bias  diselesaikan  oleh  pihak yang  berkonflik  saja  maka  seorang  pemimpin harus  menjadi  penengah  dalam  menyelesaikan konflik  tersebut  untuk  mencarikan  jalan  keluar bagi pihak yang terlibat konflik.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  kajian  yang  telah  dibahas  maka dapat  disimpulkan  bahwa  manajeman  konflik  yang dipraktikan  pada  lembaga  keuangan  syariah  sudah memenuhi  aturan  yang  ditetapkan  oleh  ajaran  islam dengan  melakukan  kompromi  atau  musyawaroh, akomodasi atau mengalah demi kepentingan bersama, namun yang paling penting dalam mengatasi konflik dalam  ajaran  islam  yaitu  dengan  mempunyai  tujuan yang  sama  yang  tidak  merugikan  orang  lain  dengan artian tujuan utama tersebut adalah untuk mendapatkankan  kebahagian  diakhirat  bukan  untuk kepentingan  dunia  semata,  karena  hal  inilah  yang sangat  membedakan  dengan  manajamen  konflik konvensional.  Sedangkan  hal  yang  dapat  diterapkan lembaga  keuangan  syariah  dalam  menyelesikan konflik  di  antaranya  yaitu pertama ,  menyelasaikan konflik  dengan  mengacu  kembali  kepada  kitabullah dan  sunah  nabi, kedua ,  usyawaroh  dengan  cara melakukan  rembukan  untuk  menyelesaikan  sebuah masalah atau untuk mencari sebuah solusi menuju ke jalan  yang  lebih  baik, ketiga ,  menggunakan  tujuan bersama yang lebih mulia dan keempat , menggunakan penengah  atau  pihak  ketiga  dalam  menyelasaikan konflik.

## 5. UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan  dan  rasa  terima  kasih  serta  rasa  syukur yang  pertama  kami  haturkan  kepda  Allah  swt  yang telah  mentakdirkan  kami  untuk  menyelesaikan penelitian  ini  seta  terima  kasih  kami  kepada  dosen pembimbing  Dr.  Kun  Wazis,  S.Sos.,  M.I.Kom  serta kepada  orang  tua  dan  terima  kasih  kepada  saudara kami  yang  memberikan  kontribusi  dalam  dana  dan terima  kasih  kepada  semua  pihak  yang  ikut  terlibat dalam  pembuatan  penelitian  ini  serta  kepada  pihak yang  mempublis  penelitian  ini  semoga  Allah  yang membalas  semua  kebaikkan  yang  kalian  lakukan jazakumullah ahsanal jaza ’.

## 6. REFERENSI
Abusama, Q., Asiah, S., & Yasin, Z. (2020). Actuating Pendidikan  Dalam  Pandangan  Al-Qur’an  dan Hadits. Jurnal  Al  Himayah , 4 (1),  298–310. http://journal.iaingorontalo.ac.id/index.php/ah/ar ticle/view/2125
Al  ASy’ari,  A.  As.  Al.  (2021).  Manajemen  Konflik Sebuah  Solusi  (Pandangan  Islam). Jurnal Komunika  Islamika :  Jurnal  Ilmu  Komunikasi dan
Kajian Islam , 7 (2), 285. https://doi.org/10.37064/jki.v7i2.8655
Azizi,  M.  A.,  &  Aminullah,  M.  (2021).  Sikap  Da’i Terhadap Muktazilah dan Syiah dalam Pengembangan  Dakwah  Damai  (Studi  Analisis Surat Ali Imran Ayat 105 dan An-Nisa` Ayat 59). Komunike  Jurnal  Komunikasi  Penyiaran  Islam , 13 (1), 99–114.
https://doi.org/10.20414/jurkom.v13i1.3089
Basri,  H.,  &  Mansur.  (2019).  Manajemen :  Sejarah Dan Penerapannya Dalam Dakwah. Al-MUNZIR ,
12 (2),
277–300. https://doi.org/10.31332/am.v12i2.1480
Candana,  D.  M.,  Ali,  H.,  &  Zefriyennie.  (2023).
Determinasi Kinerja Karyawan dan Produktivitas Kerja :  Analisis  Profesionalisme  dan  Pelatihan (Literature  Review  Manajemen  Sumber  Daya Manusia). JMPIS Jurnal Manajemenn
Pendidikan  dan  Ilmu  Sosial , 4 (2),  656–570. https://doi.org///doi.org/10.38035/jmpis.v4i2 Djauharuddin,  A.,  &  Zainuddin.  (2021).  Efektivitas Manajemen  Konflik  dalam  Mengatasi  Masalah Antara  Karyawan  dengan  Nasabah  pada  PT. Pegadaian  Syariah  (PERSERO)  Cabang  Sidrap (Analisis Manajemen Syariah). Al-Ginaa: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 47–71.
Fadilah,  N.  (2020).  Konsep  Kesejahteraan  Sosial dalam  Perspektif  Ekonomi  Islam. SALIMIYA: Jurnal  Studi  Ilmu  Keagamaan  Islam , 1 (1),  49– 67. https://ejournal.iaifa.ac.id/index.php/salimiya
Farhan,  L.  P.,  &  Hadisaputra,  P.  (2021).  Conflict Management  in  Pesantren,  Madrasah,  and Islamic  Colleges  in  Indonesia:  A  Literature Review.
Dialog , 44 (1), 37–50. https://doi.org/10.47655/dialog.v44i1.445
Fatikhin,  F.,  Hamid,  D.,  &  Mukzam,  M.  D.  (2017).
Pengaruh  Konflik  Kerja  Dan  Stres  Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Studi  Pada Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang  Soekarno  Hatta  Malang). Jurnal Administrasi  Bisnis  S1  Universitas  Brawijaya , 47 (1), 172–180.
Ghozali,  M.,  Safitri,  V.,  &  Salam,  A.  (2022).
Efektivitas Manajemen Konflik Dalam Menyelesaikan Permasalahan di Lembaga Keuangan  Syariah. Syarikah , 8 (2),  217–231. https://doi.org///doi.org/10.30997/jsei.v8i2.6838 Harmalah.  (2017). Efektivitas  Manajemen  Konflik Dalam Mengatasi Masalah Pada PT. Pegadaiann (Persero) Cabang Polewali [Thesis. Parepare:  Hukum  Ekonomi  Syariah.  STAIN Parepare]. http://repository.iainpare.ac.id/289/ Jajuli,  S.  (2020). Metode  Penelitian  Ekonomi  Islam: Step  By  Step  Menulis  Laporan  Penelitian . Banten: Media Madani.
Johar, R. D. P., & Sulfinadia, H. (2020). Manajemen
Konflik Sebagai Upaya Mempertahankan
Keutuhan  Rumah  Tangga  (Studi  Kasus  di  Desa Lempur  Tengah  Kecamatan  Gunung  Raya Kabupaten  Kerinci). Journal  Al-Ahkam , 21 (1), 34–58.
https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.15548/alahkam.v11i1.1476 Kamil,  M.,  &  Hasan,  M.  (2015).  Hadits  (La Yusholliyanna  Ahadun  al-Ashra  illa  fi  Bani Quraidhah)  Riwayatan  wa  Dirayatan. Egiptian
Journals , 31 (9), 132–178. https://journals.ekb.eg/article_44363.html
Kusumo, S. C., & Fuad, S. I. (2019). Adab Guru dan Murid  Menurut  Imam  Nawawi  Ad-Dimsyaqi (Telaah Kitab Al-Tibyān Fī Ᾱdābi Ḥamalah Al- Qur’ān  dan  Al-Majmū’  Syarḥ  Al-Muhażżab).
Jurnal Al Qalam , 20 (1), 79–91.
Kusworo,  K.  (2019). Manajemen  Konflik  dan Perubahan  Organisasi .  Bandung:  Alqaprint Jatinangor.
Laili,  Z.  (2020). Muhadhorot  fi  Madati  Idarotu  al- Alazimat wa as-Soro . Madinah: Jami’ah Madiah. Muchtar,  M.,  Bakri,  H.  M.,  &  Saad,  M.  (2022).
Wawasan  Al-Qur’an  Tentang  Misaq  (Sebuah Kajian Tafsir Maudui). Al-Aqwam: Jurnal Studi
Islam dan Tafsir , 1 (2), 139–152.
https://ejournal.iaingorontalo.ac.id/index.php/aq/ article/download/429/477/2056
Muheramtohadi, S. (2017). Peran Lembaga Keuangan Syariah  dalam  Pemberdayaan  UMKM  di Indonesia. MUQTASID  Jurnal  Ekonomi  dan
Perbankan Syariah , 8 (1), 65–77. https://doi.org/10.18326/muqtasid.v8i1.95-113
Na’im,  Z.  (2021).  Manajemen  Konflik  Dalam Persfektif Islam. Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan  Islam , 2 (2),  222–246.  http://e- journal.staima- alhikam.ac.id/index.php/mpi%0ADOI
Pariyanti,  E.,  &  Najmidun,  N.  (2021).  Mengurangi Konflik Karyawan Melalui Spiritualitas Islam Di Tempat  Kerja  "Menganalisis  Kinerja  Karyawan Di  Bank  Syariah”. Ekombis  Sains:  Jurnal Ekonomi,  Keuangan  dan  Bisnis , 6 (1),  55–62. https://doi.org/10.24967/ekombis.v6i1.1112 Putriana,  H.,  &  Mz,  I.  (2021).  Perilaku  Antisosial Dalam Pandangan Islam. Jurnal Studia Insania ,
8 (2),
69–79.
https://doi.org/10.18592/jsi.v8i2.3660 Rababa’ah, I. A. (2015). Idara as-Soro’ wa an-Niza’ . Madinah: Sabkah Alukah.
Riska, M., Yusuf, M. Y., & Hafas, F. (2020). Konflik Pembiayaan  Mudharabah  Pada  PT.  BPRS Hikmah Wakilah Dengan Nasabah di Kota Banda Aceh  (Analisis  Penyebab  dan  Mekanisme Penyelesaian). Of Sharia Economics , 1 (2), 120– 139. file:///C:/Users/USER/Downloads/643- Article Text-1270-1-10-20201125.pdf Salzabila.  (2023). Efektivitas  Manajemen  Konflik Dalam  Mengatasi  Masalah  Antara  Karyawan Dan Nasabah Pada Pegadaian Syariah Cabang Luwu [Thesis.  Palopo:  Fakultas  Ekonomi  dan Bisnis  Islam.  Institut  Agama  Islam  Negeri Palopo]. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/5463/ Sari, S. P. (2018). Pembentukan Pengaturan Tentang Good  Corporate  Governance  (Gcg)  Pada  Bank Pembiayaan  Rakyat  Syariah. Legal  Spirit , 2 (1), 53–68. https://doi.org/10.31328/ls.v2i1.755 Sarono,  A.  (2019).  Analisis  Problem  Pembiayaan Mudharabah Serta  Solusinya. Diponegoro
Private Law Review , 4 (1), 401–409. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/dplr/artic le/view/5024/2649
Sinaga,  D.  J.,  Sinaga,  J., &  Sinambela,  J.  L.  (2023).
Konflik  Sikap  Orang  Yang  Kerasukan  Setan:
Menyembah Atau Menolak Kristus-Ilahi Berdasarkan Markus 5:7. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia , 1 (1), 1–8.
https://doi.org/10.61404/jimi.v1i1.2
Siregar,  N.  M.  (2020).  Manajemen  Konflik  Dalam Komunikasi  Organisasi. Hikmah , 14 (1),  119– 132.
Soehardi,  D.  V.  L.  (2020).  Efektivitas  Manajemen Konflik  Dalam  Mengatasi  Masalah  Pada  Bank Syariah  Mandiri  Pekanbaru  Cabang  Tuanku Tambusai. Jurnal  Ilmiah  Ekonomi  Islam , 6 (2), 359–366. https://doi.org/10.29040/jiei.v6i2.1119 Sugianto.  (2022).  Model  Strategi  Pencegahan  dan Penyelesaian PembiayaanBermasalah Pada Bank Syariah. Jurnal  Pendidikan  Tambusai , 6 (1), 4854–4863.
Sulhan,  M.,  &  Januri,  M.  R.  (2022).  Esensi  agama dalam  konflik  sosial  di  kabupaten  Poso menggunakan  teori  Karl  Marx:  Sebuah  literatur review. Acta Islamica Counsenesia: Counselling Research  and  Applications , 2 (1),  15–28. http://alisyraq.pabki.org/index.php/aiccra/article/ view/171
Suwarno,  R.,  Maharani,  A.,  &  Cahyono,  D.  (2022).
Systematic Literature Review Faktor Keunggulan  Bank  Syariah  Di  Indonesia. Jurnal penelitian Ekonomi , 1 (6), 40–54. https://jurnaljpe.com/index.php/jpe/article/view/ 43/33 Ulfa, E. (2015). Analisis Internal Conflict
Management  Pada  KJKS  BMT  al-Hikmah Ungaran [Thesis.  Semarang:  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis  Islam.  UIN  Walisongo  Semarang]. http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/4403/1/1 22503048.pdf
Wajdi, F. (2009). Ayat-ayat Damai dalam Al-Qur’an.
Jurnal Studi Al-Qur’an , 5 (1), 29–38. http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jsq/article/ download/4736/3538/
Warin. (2019). Manajemen Konflik Dalam Al-Qur’an .
Tesis.  Jakarta:  Magister  Ilmu  Al-Qu’ran  dan Tafsir. Institut PTIQ Jakarta.
Wijayanti,  Y.  T.,  Suryana,  A.,  Hidayat,  M.,  & Mustikasari,  F.  (2018).  Manajemen  Konflik Oraganisasi  dalam  Prespektif  Islam. Jurnal
Komunikasi PROFETIK , 8 (1), 43–56. https://ejournal.uin-
suka.ac.id/isoshum/profetik/article/download/11 00/1013
Wulandari, I. A. G. (2020). Membentuk Komunikasi Efektif  Dalam  Manajemen  Konflik. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora , 2 (3), 69–76. https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/g anaya/article/view/388
Zainal,  &  Rivai,  V.  (2014). Kepemimpinan  dan Perilaku Organisasi . Jakarta: Rajawali Press.