Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 90-103

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik
Jurnal Homepage: https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/public-inspiration
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur

## Tri Indarwati
Universitas Warmadewa, Denpasar-Bali, Bali
Corespondence E-mail: triindarti27@gmail.com

## Abstrak
One of the step to take by Kantor Camat Denpasar Timur in order to make growth up well quality of service are to pay attention or focus on the competency, discipline and work environment. which one  by first observation find any problem are placement of employee not agree with their skill, employee infraction regulation, relationship between employee not harmonic and compline from customer about quality of service. The formulation of the problem in this research is whether competency has the  influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether discipline has the influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether work environment has the  influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, whether competency, discipline and work environment has in simultaneous influence to quality  of  service  at  Kantor  Camat  Denpasar  Timur.  To  solve  the  problems,  the  research  used  theory’s  they  are competency by Sanjaya (2006), discipline by Gorda (2004), work environment by Sedarmayanti (2013:131) and quality of service by   Parasuraman (Tjiptono (2006:26), and   also conducted quantitative method by questioner. Questioner  to 31 people of sample, and then analysis technique used is linier regression analysis. Result of this research:
Result of this research: competency has positive and significant influence to employee performance at quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur because result in partial of the exam that coefficients regression of competency is 0,670 and coefficients t-test of competency is 2,4187 whit coefficients significant is 0,023. discipline has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur. Work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, because result in partial of the exam that coefficients regression of discipline is 3,043 and coefficients t-test of discipline is 5,481 whit coefficients significant is 0,000. Work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, work environment has positive and significant influence to quality of service at Kantor Camat Denpasar Timur, because result in partial of the exam that coefficients regression of work environment is 0,357 and coefficients t-test of work environment is 2,300 whit coefficients significant is 0,029. Competency, discipline and work environment has positive and significant in simultaneous influence to  employee  performance  at  quality  of  service  at  Kantor  Camat  Denpasar  Timur,  because  result  of  analysis  that coefficients determinant 92,4%  and coefficients F-test 109,955 whit coefficients significant is 0,000.

## Key words: competency; discipline; work environment and quality of service

## Abstrak
Salah satu langkah yang ditempuh Kantor Camat Denpasar Timur dalam rangka menumbuhkan kualitas pelayanan yang baik  adalah  dengan  memperhatikan  atau  fokus  pada  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja.  Yang  mana  dengan pengamatan  pertama  ditemukan  adanya  masalah  yaitu  penempatan  karyawan  yang  tidak  sesuai  dengan  keahliannya, peraturan  pelanggaran  karyawan,  hubungan  antara  karyawan  tidak  harmonis  dan  keluhan  dari  pelanggan  tentang kualitas  pelayanan.  Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini  adalah  apakah  kompetensi  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, apakah disiplin berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, apakah lingkungan kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Kantor Camat Denpasar Timur. Kantor Camat Denpasar Timur, apakah kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja berpengaruh secara simultan
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975
How  to  Cite : Indrawati, T. (2020). Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur . Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2): 90-103

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 91
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
terhadap  kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Camat  Denpasar  Timur.  Untuk  mengatasi  masalah  tersebut,  penelitian  ini menggunakan  teori  kompetensi  menurut  Sanjaya  (2006),  disiplin  menurut  Gorda  (2004),  lingkungan  kerja  menurut Sedarmayanti (2013: 131) dan kualitas pelayanan menurut Parasuraman (Tjiptono (2006: 26), serta Dilakukan metode kuantitatif dengan kuisioner, angket kepada 31 orang sampel, kemudian teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier.Hasil penelitian ini: Hasil penelitian ini: Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan  pada  kualitas  pelayanan  Kantor  Camat  Denpasar  Timur  karena  secara  parsial  diperoleh  hasil  pengujian koefisien  regresi  kompetensi  sebesar  0,670  dan  koefisien  t-test  kompetensi  sebesar  2,4187  dengan  koefisien  signifikan adalah  0,023.  Disiplin  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kualitas  Pelayanan  pada  Kantor  Camat  Denpasar Timur. Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur,  karena  dari  hasil  pengujian  secara  parsial  koefisien  regresi  kedisiplinan  sebesar  3,043  dan  koefisien  uji-t kedisiplinan  sebesar  5,481  dengan  koefisien  signifikan  0,000.  Lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur, lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Camat  Denpasar  Timur,  karena  secara  parsial  diperoleh  hasil  pengujian koefisien regresi lingkungan kerja sebesar 0,357 dan Koefisien t-test lingkungan kerja 2,300 dengan koefisien signifikan 0,029.  Kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara  simultan  terhadap  kinerja karyawan pada kualitas pelayanan di Kantor Camat Denpasar Timur, karena hasil analisis koefisien determinan 92,4% dan koefisien F-test 109,955 dengan koefisien signifikan 0,000.
Kata kunci: kompetensi; disiplin; lingkungan ker ja dan kualitas layanan
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## 1.  Pendahuluan
Keberhasilan  pembangunan  nasional  tidak  lepas  dari  peran  dan  fungsi  organisasi  pemerintah yang mengemban tugas-tugas pemerintah. Karena keberhasilan organisasi pemerintah untuk mencapai tujuan yang ditargetkan sangat mendukung tercapainya tujuan pembangunan nasional. Dalam rangka pencapaian tujuan nasional dan tujuan pembangunan nasional tersebut diperlukan peran serta Pegawai Negeri  Sipil  (PNS)  sebagai  unsur  aparatur  negara,  abdi  negara  dan  abdi  masyarakat  yang  tugasnya adalah untuk  melaksanakan pemerintahan dan tugas pembangunan. Dalam  mengemban peran terse- but,  salah  satu  tugas  Pegawai  Negeri  Sipil  (PNS)  adalah  melaksanakan  pelayanan  umum  kepada masyarakat.
Pelayanan  publik  menurut  Undang-undang  No.25  tahun  2009  adalah  kegiatan  atau  rangkaian kegiatan  dalam  rangka  pemenuhan  kebutuhan  pelayanan  sesuai  dengan  peraturan  perundang- undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang  disediakan  oleh  penyelenggara  pelayanan  publik.  Peningkatan  kualitas  pelayanan  merupakan suatu kebutuhan  yang sangat penting saat ini baik dalam lingkup manajemen sektor publik maupun sektor privat. Hal ini terjadi karena di satu sisi tuntutan masyarakat terhadap perbaikan kualitas pela- yanan  dari  tahun  ke  tahun  semakin  besar,  sementara  itu  praktik  penyelenggaraan  pelayanan  tidak mengalami  perkembangan ke  arah perbaikan  yang berarti.  Menurut Moenir (2010:189) menyatakan bahwa  “pelayanan  umum  yang  diselenggarakan  oleh  Pemerintah  mempunyai  dampak  luas  dalam masyarakat baik dalam arti positif maupun dalam arti negatif. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa melalui pelayanan umum yang memadai dan baik, penyelenggaraan pemerintahan akan dapat berjalan lancar dan dapat mendorong dinamika masyarakat untuk bergerak maju”.
Dengan kata lain keberhasilan tugas pemerintah  dalam pembangunan nasional banyak tergan- tung pada kerja dan kemampuan pegawai negeri sipil dalam memberikan pelayanan kepada masyara- kat  umum  (publik).  Agar  pelayanan  bisa  berjalan  dengan  efektif,  maka  diperlukan  beberapa  faktor yang  mempengaruhi  diantaranya  adalah  kompetensi.  Wibowo  (2014:271)  menyatakan  bahwa ”kompetensi  adalah  suatu  kemampuan  untuk  melaksanakan  atau  melakukan  suatu  pekerjaan  atau tugas yang dilandasi atas ketrampilan dan pengetahuan serta didukung oleh sikap kerja yang dituntut oleh pekerjaan tersebut”.
Faktor lain yang perlu diperhatikan agar pelayanan publik menjadi efektif adalah disiplin. Davis (dalam Mangkunegara, 2011:129) menyatakan bahwa “disiplin kerja dapat diartikan sebagai pelaksa-

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 92
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
naan  manajemen  untuk  memperteguh  pedoman-pedoman  organisasi.  Tujuan  disiplin  pada  dasarnya adalah untuk menggerakkan pegawai berdisiplin diri. Dengan cara preventif, pegawai dapat memeli- hara dirinya terhadap peraturan-peraturan organisasi”.
Selain  kompentesi  dan  disiplin,  faktor  lain  yang  juga  sangat  penting  perannya  dalam  rangka menciptakan pelayanan publik yang efektif adalah lingkungan kerja. Sedarmayati (2009) mendefinisi- kan  “lingkungan  kerja  adalah  keseluruhan  alat  perkakas  dan  bahan  yang  dihadapi  lingkungan  seki- tarnya  dimana  seseorang  bekerja,  metode  kerjanya,  serta  pengaturan  kerjanya,  baik  sebagai perseorangan maupun sebagai kelompok”.
Kantor  Camat  Denpasar  Timur  adalah  salah  satu  kantor  kecamatan  yang  berada  di  Kota Denpasar, dimana berdasarkan penelitian awal diperoleh informasi mengenai kendala-kendala berkai- tan  dengan  kompetensi,  disiplin,  lingkungan  kerja  dan  pelayanan  publik.  Permasalahan  berkaitan dengan kompetensi adalah penempatan pegawai yang kurang tepat sesuai keahlian.
Adapun  data  ketidaksesuaian  latar  belakang  pendidikan  dengan  posisi  jabatan  disajikan  pada Tabel 1 berikut ini.
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Tabel 1
Penempatan Pegawai Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan pada Kantor Camat Denpasar Timur Tahun 2019 Latar Belakang Pendidikan Penempatan pada Bagian Jumlah (Orang) Tamatan SMP Staf pada Sub Bagian Keuangan dan Perencanaan 1 Tamatan SMP Staf pada Sub Bagian Umum Kepegawaian 2 Tamat SMP Seksi Pemerintahan 1 Tamat SMP Seksi Pemberdayaan Masyarakat 1 Sarjana Ekonomi Staf pada Seksi Kebersihan dan Trantib 1 Tamatan SD Seksi Pelayanan Umum 1 Sarjana Sastra Seksi Kesra 1 Jumlah 10

## Sumber : Kantor Camat Denpasar Timur
Berdasarkan Tabel  1 tersebut,  dapat dijelaskan bahwa terdapat  10 orang  penempatan pegawai tidak  sesuai  dengan  latar  belakang  pendidikan,  menyebabkan  terjadi  kesenjangan  antara  tugas  dan tanggung jawab karena tidak adanya kesesuaian antara tingkat pendidikan dengan posisi atau jabatan yang  diembannya.  Ketidaksesuaian  posisi  tersebut  antara  lain  pegawai  yang  berpendidikan  Sekolah Menengah Pertama ditempatkan pada bagian yang tidak sesuai yaitu 1 orang ditempatkan sebagai Staf pada Sub Bagian Keuangan dan Perencanaan, 2 orang ditempatkan pada Staf pada Sub Bagian Umum Kepegawaian, 1 orang ditempatkan pada bagian Seksi Pemerintahan, dan 1 orang ditempatkan pada bagian  Seksi  Pemerdayaan  Masyarakat,  seharusnya  5  orang  tamatan  SMP  ditempatkan  pada  bagian Staf pada Seksi Kebersihan dan Trantib. Penempatan yang tidak sesuai juga terjadi terhdap 1 orang Sarjana Ekonomi ditempatkan pada bagian Kebersihan dan Trantib, semestinya pegawai bersangkutan ditempatkan pada Sub Bagian Keuangan dan Perencanaan. Pegawai yang tamatan Sekolah Dasar (SD) ditempatkan pada bagian Pelayanan Umum, seharusnya pegawai bersangkutan ditempatkan pada ba- gian    Staf  pada  Seksi  Kebersihan  dan  Trantib.  Seorang  pegawai  yang  berpendidikan  Sarjana  Sastra ditempatkan pada Seksi Kesra, seharusnya ditempatkan pada bagian Pelayanan Umum.
Permasalahan  berkaitan  dengan  disiplin  pegawai  pada  Kantor  Camat  Denpasar  Timur  dapat dilihat dari tingkat absensi kerja pegawai, dimana tingkat absensi sebesar 3,44% melebihi target yang ditetapkan oleh organisasi yaitu 3%. Ini berarti bahwa tingkat absensi pegawai tergolong tinggi karena

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 93
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
menurut Utama, dkk (2007:93) menyatakan bahwa “tingkat absensi yang wajar berada di bawah 3%, di  atas  3  sampai  10  persen  dianggap  tinggi,  sehingga  dengan  demikian  sangat  perlu  mendapat  per- hatian  serius  dari  pihak  perusahaan.  Karena  tingkat  absensi  yang  tinggi  merupakan  salah  satu  indi- kator rendahnya disiplin kerja pegawai”.
Menurut Kasmir (2017:204) bahwa absensi merupakan keberadaan atau bukti kehadiran pega- wai pada saat masuk kerja. Kehadiran yang jumlahnya kurang dari 100% dinggap kinerjanya kurang. Hal  ini  berarti  tingkat  absensi  yang  tinggi  merupakan  salah  satu  indikator  rendahnya  disiplin  kerja pegawai.
Penomena lainnya berkaitan dengan disiplin kerja pegawai antara lain beberapa pegawai sering pulang lebih awal dan tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Beberapa pegawai sering me- langgar peraturan yang telah ditetapkan serta pegawai sering menganggap enteng pekerjaan, sehingga pekerjaan sering molor atau tidak tepat waktu.
Berkaitan  dengan  lingkungan  kerja  adalah  kurangnya  harmonisasi  atau  hubungan  antara pegawai,  sehingga  menyebabkan  kerjasama  antar  pegawai  menjadi  berkurang  dan  cenderung individual.  Permasalahan  lainnya  adalah  karena  terbatasnya  ruangan,  menyebabkan  ruangan  tidak ideal dipakai sebagai ruang kerja karena terlalu banyak pegawai menyebabkan ruangan tidak nyaman digunakan  untuk  beraktivitas.  Selain  itu  kondisi  lingkungan  kerja  fisik  juga  terdapat  permasalahan yaitu  kurang  rapinya  penataan  ruangan,  sehingga  menyebabkan  aktivitas    pegawai  dalam  bekerja menjadi terganggu.
Demikian pula berkaitan dengan kualitas pelayanan publik pada Kantor Camat Denpasar Timur yang  selalu  menyita  perhatian  instansi  terkait  yang  ditandai  dari  adanya  pelayanan  pegawai  belum maksimal, artinya masih banyak yang perlu mendapat perhatian sehingga pelayanan di Kantor Camat Denpasar Timur tidak lamban, sebagai contoh sumber  daya manusia yang masih terdapat
permasalahan  mengenai  kualitas  pelayanan  yang  ditunjukkan  dari  adanya  keluhan  masyarakat dalam setiap bulannya selama tahun 2019. Dimana informasi ini didapat dari observasi dan dokumen- tasi yang berasal dari bagian pelayanan umum di Kantor Camat Denpasar Timur.
Berdasarkan latar belakang di atas, dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
Apakah kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Ti- mur?
Apakah disiplin berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur?
Apakah  lingkungan  kerja  berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Camat Denpasar Timur?
Apakah kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh terhadap kuali- tas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur?

## 2. Kajian Pustaka
Adapun konsep-konsep dalam penelitian ini terdiri dari pelayanan publik kompetensi, disiplin, lingkungan kerja dan kualitas pelayanan.

## Pelayanan Publik
Sinambela (dalam Harbani, 2013:128) menyatakan bahwa “pelayanan publik adalah sebagai se- tiap  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  pemerintah  terhadap  sejumlah  manusia  yang  memiliki  setiap kegiatan yang menguntungkan dalamsuatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan mes- kipun  hasilnyatidak  terikat  pada  suatu  produk  secara  fisik”.  Kurniawan  (dalam  Harbani,  2013:128) menyatakan  bahwa  “pelayanan  publik  adalah  pemberian  pelayanan  (melayani)  keperluan  orang  lain
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 94
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
atau  masyarakat  yang  mempunyai  kepentingan  pada  organisasi  itu  sesuai  dengan  aturan  pokok  dan tata cara yangtelah ditetapkan”.
Menurut  Kepmen  PAN  Nomor  25  Tahun  2004  tentang  Pedoman  Umum  Penyusunan  Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah “pelayanan publik  adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebu- tuhan  penerima  layanan,  maupun  dalam  rangka  pelaksanaan  ketentuan  peraturan  perundang- undangan”.    Menurut  Thoha  (dalam  Sedarmayanti  2010:243)  bahwa  “pelayanan  masyarakat  adalah usaha yang dilakukan oleh seseorang dan atau kelompok orang atau instansi tertentu untuk memberi bantuan dan kemudahan kepada masyarakat dalam mencapai tujuan”.
Jenis pelayanan dalam penelitian ini adalah pelayanan administratif, dimana pelayanan admin- istratif  adalah  jenis  pelayanan  yang  diberikan  oleh  unit  pelayanan  berupa  pencatatan,  penelitian, pengambilan  keputusan,  dokumentasi  dan  kegiatan  tata  usaha  lainnya  yang  secara  keseluruhan menghasilkan produk lahir berupa dokumen, misalnya ijin-ijin, rekomendasi, keterangan dan lain-lain. Misalnya  jenis  pelayanan  pelayanan  administrasi  kependudukan  (KTP,  akte  kelahiran,  dan  akte  ke- matian).
Pelayanan publik sebagai fokus disiplin ilmu administrasi publik tetap menarik untuk dicermati karena  pelayanan  yang  diberikan  oleh  apatur  pemerintah  kepada  publik  berlangsung  secara  terus- menerus  atau  berkesinambungan,  sehingga  tidak  selamanya  aparatur  pemerintah  maupun  daerah mampu memberikan pelayanan secara maksimal.

## Kompetensi
Sutrisno  (2014:203)  menyatakan  bahwa  “kompetensi  adalah  suatu  kemampuan  yang  dilandasi oleh  keterampilan  dan  pengetahuan  yang  didukung  oleh  sikap  kerja  serta  penerapannya  dalam melaksanakan tugas dan pekerjaan di tempat kerja yang mengacu pada persyaratan kerja yang ditetap- kan”.  Lebih  lanjut  menurut  Peraturan  Pemerintah  No.  101  Tahun  2000  dikutip  Sutrisno  (2014:203) menyatakan bahwa “kompentesi adalah kemampuan dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang peg- awai negeri sipil berupa pengetahuan, sikap perilaku yang diperlukan dalam tugas dan jabatannya”.
Sutrisno  (2014:202)  menyatakan  bahwa  ”secara  harfiah  kompetensi  berasal  dari  kata competence  yang  artinya  kecakapan,  kemampuan  dan  wewenang.  Secara  etimologi,  kompetensi diartikan sebagai dimensi perilaku keahlian atau keunggulan seorang pimpinan atau staf mempunyai keterampilan,  pengetahuan,  dan  perilaku  yang  baik”.  Spencer  (1993)  dalam  Sutrisno  (2014:202) menyatakan bahwa: Kompetensi adalah suatu  yang mendasari karakteristik dari suatu individu  yang dihubungkan  dengan  hasil  yang  diperoleh  dalam  suatu  pekerjaan.  Karakteristik  dasar  kompetensi berarti kemampuan adalah suatu yang kronis dan dalam bagian dari kepribadian seseorang dan dapat diramalkan perilaku di dalam suatu pekerjaan.
Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  kompetensi  adalah  kemampuan  dan karakteristik yang dimiliki oleh seorang pegawai negeri sipil berupa pengetahuan, sikap perilaku yang diperlukan dalam tugas dan jabatannya.

## Disiplin
Siagian (2000 : 305), menyatakan bahwa: Disiplin merupakan tindakan manajemen untuk men- dorong para anggota organisasi memenuhi tuntutan berbagai ketentuan harus ditaati dan standar yang harus dipenuhi. Dengan kata lain pendisiplinan pegawai adalah suatu bentuk pelatihan yang berusaha memperbaiki dan membentuk pengetahuan, sikap dan perilaku pegawai sehingga para pegawai terse- but secara sukarela bekerja secara koperatif dengan para pegawai yang lain serta meningkatkan pres- tasi kerjanya.
Sutrisno (2014:87) menyatakan bahwa Disiplin adalah sikap hormat terhadap peraturan dan ke-
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 95
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
tetapan  organisasi,  yang  ada  dalam  diri  pegawai  yang  menyebabkan  ia  dapat  menyesuaikan  diri dengan sukarela pada peraturan dan ketetapan organisasi. Disiplin kerja yang baik akan mempercepat tujuan organisasi, sedangkan disiplin yang merosot akan menjadi penghalang dan memperlambat pen- capaian tujuan organisasi.
Simamora (2009 : 610) menyatakan bahwa “disiplin merupakan bentuk pengendalian diri karya- wan dan pelaksanaan yang teratur dan menunjukkan tingkat kesungguhan tim kerja di dalam sebuah organisasi”.
Berdasarkan  uraian  diatas,  dapat  disimpulkan  bahwa  disiplin  adalah  sikap  hormat  dan  taat pegawai  terhadap  berbagai  peraturan  dan  ketentuan  yang  berlaku  di  dalam  suatu  organisasi,  yang diukur  berdasarkan    indikator-indikator  seperti  datang  dan  pulang  tepat  waktu,  tingkat  kehadiran, waktu penyelesaian tugas dan kepatuhan.

## Lingkungan Kerja
Sedarmayanti  (2009:22)  menyatakan  bahwa  “lingkungan  kerja  fisik  yaitu  semua  keadaan  ber- bentuk  fisik  yang  terdapat  disekitar  tempat  kerja  dimana  dapat  mempengaruhi  kerja  karyawan  baik secara  langsung  maupun  tidak  langsung”.  Sumartono  dan  Sugito  (2004:146)  menyatakan  bahwa “lingkungan kerja fisik adalah kondisi fisik dalam perusahaan disekitar tempat kerja, seperti sirkulasi udara, warna tembok, keamanan, ruang gerak dan lain-lain”.
Sedarmayanti (2009:31) menyatakan bahwa “lingkungan kerja non fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan maupun hubungan sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan bawahan”.
Manullang  (2007  :  12)  menyatakan  bahwa  ”lingkungan  kerja  fisik  adalah  kondisi-kondisi pekerjaan yang menyenangkan terlebih lagi semasa jam kerja akan memperbaiki moral karyawan dan kesungguhan bekerja. Peralatan-peralatan yang baik dan perlindungan terhadap mara bahaya, ventilasi yang  baik,  penerangan  yang  cukup  dan  keberhasilan,  bukan  saja  menambah  kegairahan  kerja  tetapi pula akan meningkatkan kinerja karyawan”.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  lingkungan  kerja  adalah  semua keadaan  berbentuk  fisik  dan  non  fisik  yang  terdapat  disekitar  tempat  kerja  dimana  dapat mempengaruhi kerja karyawan baik secara langsung maupun tidak langsung.

## Kualitas Pelayanan
Konsep  kualitas  dapat  dianggap  sebagai  ukuran  relatif  kebaikan  suatu  produk  atau  jasa  yang terdiri  atas  kualitas  disain  dan  kualitas  kesesuaian.  Kualitas  disain  merupakan  fungsi  spesifikasi kualitas yang ditetapkan. Tjiptono (2012 : 51) menyatakan “bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi  harapan.  Pengertian  kualitas  jasa  sendiri  intinya  adalah  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan pelanggan serta ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan”.
Tjiptono  (2012  :  58)  menyatakan  bahwa  “kualitas  jasa  adalah  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan pengembalian atas tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Wijaya (2011 : 11) menyatakan bahwa “kualitas adalah sesuatu yang diputuskan oleh pelanggan. Artinya, kualitas didasarkan pada pengala- man aktual pelanggan atau konsumen terhadap produk atau jasa yang diukur berdasarkan persyaratan- persyaratan tersebut”.
Moenir (2010 : 17)  menyatakan bahwa “pelayanan merupakan serangkaian kegiatan, karena itu pelayanan  juga  merupakan  suatu  proses.  Sebagai  proses,  pelayanan  berlangsung  secara  rutin  dan berkesinambungan yang meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat”.
Berdasarkan  uraian  tersebut,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  adalah  mutu
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 96
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
pelayanan  dari  pegawai  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  masyarakat  serta  ketetapan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan masyarakat.

## Hipotesis
Jadi  berdasarkan  kondisi  riil  di  lapangan  dan  kajian  empiris  terkait  permasalahan  yang  ada, maka  hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1:  Kompetensi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  pada Kantor Camat Denpasar Timur.
H2: Disiplin memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada  Kantor Camat Denpasar Timur.
H3: Lingkungan kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada  Kantor Camat Denpasar Timur.
H4: Kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.

## 3. Metode
Sugiyono (2016 : 80) menyatakan populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/ subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Kantor Camat Denpasar Timur yang berjumlah 31 orang (tidak termasuk Camat dan Sekretaris Camat).
Mengacu  pada  pernyataan  tersebut,  maka  mengingat  populasi  dalam  penelitian  ini  hanya  31 orang, maka seluruh populasi dijadikan sampel.
Sugiyono (2016 :  80) menyatakan bahwa sampel  adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila  populasi  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin  mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat  menggunakan  sampel  yang  diambil  dari  populasi  itu.  Apa  yang  dipelajari  dari  sampel  itu, kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representatif (mewakili).
Menurut Arikunto (2016 : 112) bahwa apabila subyeknya kurang dari 100, lebih baik diambil semua  sehingga  penelitiannya  merupakan  penelitian  populasi.  Selanjutnya  jika  jumlah  subyeknya besar, dapat diambil antara 10%–15% atau 20%–25% atau lebih. Mengacu pada pernyataan tersebut, sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  30%  x  120  orang  =  36  orang.  Dengan  demikian  sampel dalam penelitian ini berjumlah 36 orang.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner  Instrumen dalam peneltian ini adalah kuesioner dengan skala Likert 1-5,  dimana responden diberikan kebebasan untuk menentukan pendapat  atau  opini  sesuai  dengan  yang  dialaminya  terhadap  indikator-indikator  pada  kuesioner tersebut.  Dimana  nilai  1  dikategorikan  ukuran  pernyataan  sangat  tidak  setuju,  nilai  2  menunjukkan ukuran tidak setuju, nilai 3 menunjukkan ukuran penilaian cukup setuju, nilai 4 menunjukkan ukuran setuju dan nilai 5 menunjukkan ukuran sangat setuju.
Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  regresi  linier  berganda,  dimana dalam perhitungannya menggunakan program IBM SPSS Statistics  Version 24.

## 4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

## Analisis Data
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Hasil perhitungan dari data-data tersebut dapat dilihat pada Tabel 2 berikut ini.
Tabel 2
Rekapitulasi Hasil Olahan IBM SPSS Statistics Version 24
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) -14,133 6,209 -2,276 ,031 X1 ,670 ,277 ,291 2,418 ,023 X2 3,043 ,555 ,651 5,481 ,000 R 0,961 R 2 0,924 F-hitung 109,955 Sig. F 0,000

## Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan  Tabel  4.1  diperoleh  nilai  konstanta  a  dan  koefisien  regresi  b 1 ,  b 2 dan  b 3 sebagai berikut :
a
= -14,133
b 1 = 0,670 b 2 = 3,043
b 3 = 0,357
Berdasarkan  nilai-nilai  tersebut  di  atas,  maka  diperoleh  persamaan  regresi  berganda  sebagai berikut : Y = -14,133+0,670X 1 +3,043X 2 +0,357X 3 yang berarti :
a.Koefisien regresi  X 1 sebesar 0,670.  Berarti terdapat  pengaruh positif antara variabel  kompe- tensi terhadap kualitas pelayanan. Koefisien bertanda positif, berarti bahwa semakin baik kompetensi dari pegawai negeri sipil, akan mengakibatkan kenaikan kulitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur (dengan asumsi variabel independen lainnya konstan).
b.Koefisien regresi  X 2 sebesar 3,043.  Berarti terdapat  pengaruh positif antara variabel  disiplin terhadap kualitas pelayanan. Koefisien bertanda positif, berarti bahwa semakin disiplin pegawai dalam melaksanakan tugas, akan mengakibatkan peningkatan kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur (dengan asumsi variabel independen lainnya konstan).
c.Koefisien  regresi  X 3 sebesar  0,357.  Berarti  terdapat  pengaruh  positif  antara  variabel  ling- kungan kerja terhadap kinerja kualitas pelayanan. Koefisien bertanda positif, berarti bahwa  semakin baik lingkungan kerja, akan mengakibatkan peningkatan kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur (dengan asumsi variabel independen lainnya konstan).

## Analisis Determinasi
Berdasarkan  Tabel  4.1  diperoleh  koefisien R  Square sebesar  0,851.  Dengan  demikian perhitungan determinasi adalah sebagai berikut :
D = 0,924 x 100%
= 92,4%
Koefisien  determinasi  92,4%  berarti  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  berpengaruh sebesar 92,4% terhadap kualitas pelayanan pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur, sedangkan

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 98
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur sisanya 100%–92,4% = 7,6% dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak diteliti.

## Uji t
Pengaruh Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Berdasarkan keseluruhan hasil pengujian di atas, dengan nilai sig 0,023, dimana nilai sig 0,023 lebih kecil dari α (0,05) dan derajat bebas 27, diperoleh nilai t-hitung = 2,418 dan nilai t-tabel = 1,697, sehingga kalau dibandingkan maka nilai t-hitung lebih besar dari nilai tabel dan t-hitung berada pada daerah penolakan Ho. Oleh karena itu, Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti bahwa kompetensi ber- pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Pengaruh Disiplin Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Berdasarkan keseluruhan hasil pengujian di atas, dengan nilai sig 0,000, dimana nilai sig 0,000 lebih kecil dari α (0,05) dan derajat bebas 27, diperoleh nilai t-hitung = 5,481 dan nilai t-tabel = 1,697, sehingga kalau dibandingkan maka nilai t-hitung lebih besar dari nilai tabel dan t-hitung berada pada daerah  penolakan  Ho.  Oleh  karena  itu,  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima.  Ini  berarti  bahwa  disiplin  ber- pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.

## Uji F
Berdasarkan keseluruhan hasil pengujian di atas, dengan derajat bebas pembilang 3 dan derajat bebas penyebut 27, diperoleh nilai F-hitung sebesar 109,955 dan nilai F-tabel sebesar 2,92, dan nilai signifikansinya  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,005.  Kalau  dibandingkan  maka  nilai  F-hitung  lebih besar dari nilai F-tabel dan F-hitung berada pada daerah penolakan Ho. Oleh karena itu, Ho ditolak dan  Ha  diterima.  Ini  berarti  bahwa  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur.

## Pengaruh Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur
Hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 0,670 dan nilai t-hitung untuk kompe- tensi  sebesar  2,418  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,023.  Karena  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari 0,05 berarti terdapat pengaruh  yang positif dan signifikan antara kompetensi terhadap kualitas pela- yanan. Hal  ini berarti semakin baik  kompetensi  yang dimiliki pegawai,  maka semakin baik  kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Kompetensi  berhubungan  dan  sangat  erat  kaitannya  terhadap  kualitas  pelayanan.  Keandalan atau  kemampuan  pegawai  dalam  melaksanakan  pelayanan  dengan  tepat,  terpercaya  serta  keyakinan atas pengetahuan yang dimiliki, dapat menimbulkan kepercayaan dan keyakinan atas pelayanan yang diberikan.
Hasil Penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Yusmadi (2016) menun- jukkan  bahwa  kompetensi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pela- yanan publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Utara. Penelitian dari  Nurmasitha  (2017)  menunjukkan  kompetensi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  kualitas  pelayanan  di  Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sidoarjo. Penelitian  dari  Sobari  (2018)  menunjukkan  kompetensi  secara  parsial  dan  bersama-sama  terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bogor.
Dengan demikian hopotesis yang menyatakan bahwa kompetensi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada  Kantor Camat Denpasar Timur, terbukti kebenarannya.
Pengaruh Disipin Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 3,043 dan nilai t-hitung untuk disiplin sebesar 5,481 dengan nilai  signifikan sebesar 0,000. Karena nilai  signifikansi  0,000 lebih kecil dari 0,05 berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara disiplin terhadap kualitas pelayanan.
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 99
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Hal ini  berarti semakin tinggi disiplin pegawai, maka semakin tinggi kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Peraturan  Pemerintah  Republik  Indonesia  nomor  53  Tahun  2010  tentang  Disiplin  Pegawai Negeri Sipil tersebut diatas dapat dinyatakan bahwa disiplin kerja sangat erat kaitan dan hubungannya dengan kualitas pelayanan, dimana pegawai yang memiliki disiplin kerja tinggi dalam melaksanakan tugas akan dapat memberikan pelayanan yang maksimal sesuai dengan peraturan pemerintah tersebut.
Hasil penelitian ini selaras dengan penelitan yang dilaksanakan oleh Nyangun (2017) menunjuk- kan bahwa disiplin kerja pegawai berpengaruh terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Di- nas  Tenaga  Kerja  Kabupaten  Kutai  Barat.  Penelitian  dari  Yusmadi  (2016)  menunjukkan  bahwa disiplin secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Aceh  Utara.  Penelitian  dari  Ridwan  (2019) menunjukkan  bahwa  Ridwan  (2019)  menunjukkan  bahwa  disiplin  dan  motivasi  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan
Dengan demikian hopotesis yang menyatakan disiplin memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur terbukti kebenarannya.

## Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur
Hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 0,357 dan nilai t-hitung untuk ling- kungan kerja sebesar 2,300 dengan nilai signifikan sebesar 0,029. Karena nilai signifikansi 0,029 lebih kecil dari 0,05 berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara lingkungan kerja terhadap kualitas pelayanan . Hal ini berarti semakin baik lingkungan kerja, maka semakin meningkat kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian yang dilaksanakan oleh Nurmasitha (2017) menun- jukkan  kompetensi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di Dinas  Kependudukan  dan  Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Sidoarjo.  Penelitian  dari  Sulastri  (2017) menunjukkan bahwa faktor lingkungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan air bersih.
Dengan demikian hopotesis yang menyatakan bahwa lingkungan kerja memiliki pengaruh posi- tif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat  Denpasar Timur terbukti kebena- rannya.

## Pengaruh Secara Simultan Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur
Berdasarkan  analisis  diperoleh  koefisien  determinasi  92,4%  berarti  kompetensi,  disiplin  dan lingkungan kerja berpengaruh sebesar 92,4% terhadap kualitas pelayanan pegawai pada Kantor Camat Denpasar  Timur,  sedang  sisanya  100%–92,4%  =  7,6%  dipengaruhi  faktor-faktor  lain  yang  tidak diteliti,  disamping  itu  hasil ini  diuji  dengan  F-test  diperoleh  nilai  F-hitung  sebesar  109,955  dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 berarti terdapat pengaruh yang  signifikan  secara  simultan  antara  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  terhadap  kualitas pelayanan . Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik kompetensi yang dimiliki pegawai, semakin tinggi disiplin kerja pegawai dan semakin baik lingkungan kerja, maka semakin meningkat kualitas pelayanan dari pegawai pada Kantor Camat Denpasar Timur.
Dengan demikian  hipotesis yang menyatakan bahwa kompetensi, disiplin dan lingkungan kerja secara  simultan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kulitas  pelayanan  pada  Kantor Camat Denpasar Timur, terbukti kebenarannya.

## 5. Simpulan
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975

## Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 100
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Bertitik tolak dari hasil analisis data dan pembahasan tersebut, maka dapat dirumuskan simpulan sebagai berikut:
Kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Hal ini didasari dari hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 0,670 dan nilai t-hitung untuk kompetensi sebesar 2,418 dengan nilai signifikan sebesar 0,023. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 berarti terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kompe- tensi terhadap kualitas pelayanan. Hal ini berarti setiap peningkatan kompetensi akan diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan secara nyata (berarti).
Disiplin  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  pada  Kantor  Camat Denpasar Timur. Hal ini didasari dari hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 3,043 dan nilai t-hitung untuk disiplin sebesar 5,481 dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Karena nilai sig- nifikansi  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  berarti  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara disiplin  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  disiplin  akan  diikuti  dengan peningkatan kualitas pelayanan secara nyata (berarti).
Lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Hal ini didasari dari hasil uji secara parsial diperoleh koefisien regresi sebesar 0,357 dan nilai t-hitung untuk lingkungan kerja sebesar 2,300 dengan nilai signifikan sebesar 0,029. Karena nilai signifikansi 0,029 lebih kecil dari 0,05 berarti terdapat pengaruh yang positif dan signif- ikan  antara  lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  setiap  peningkatan  ling- kungan kerja akan diikuti dengan peningkatan kualitas pelayanan secara nyata (berarti).
Kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  secara  simultan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur. Hal ini didasari dari hasil koefisien determinasi  92,4%  berarti  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  berpengaruh  sebesar  92,4% terhadap  kualitas  pelayanan  pegawai  pada  Kantor  Camat  Denpasar  Timur,  sedang  sisanya  100%– 92,4% = 7,6% dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak diteliti, disamping itu hasil ini diuji dengan F- test  diperoleh  nilai  F-hitung  sebesar  109,955  dengan  nilai  signifikan  sebesar  0,000.  Karena  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  berarti  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  secara  simultan  antara kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  terhadap  kualitas  pelayanan.  Hal  ini  berarti  setiap peningkatan  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungan  kerja  akan  diikuti  dengan  peningkatan  kualitas pelayanan secara nyata (berarti).
Dengan  demikian  hipotesis  yang  menyatakan  kompetensi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur dapat diterima, disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur dapat diterima, lingkungna kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar  Timur  dapat  diterima  dan  kompetensi,  disiplin  dan  lingkungna  kerja  secara  simultan  ber- pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Kantor Camat Denpasar Timur dapat diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Eriswanto,  Elan.  2017.  Pengaruh  Sikap  Dan    Kompetensi  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  RUSD  R. Syamsudin, SH. Kota Sukabumi. Seminar Nasional dan The 4th Call for Syariah Paper.
Ghozali Imam, 2016, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS , Penerbit BP UNDIP, Semarang Gorda, IGN, 2004, Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Resivi, Penerbit STIE Satya Dharma, Singaraja. Harbani, Pasolong. 2013. Kepemimpinan Birokrasi . Bandung : CV.Alfabeta.
Hasibuan SP. Malayu, 2009, Manajemen Sumber Daya Manusia , Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta.
Heidjrachman  dan  Suad  Husnan,  2009, Manajemen  Personalia ,  Edisi  4,  Cetakan  Kesembilan,  BPFE,
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Yogyakarta.
Mahfudoh, 2019. Pengaruh Kompetensi Konselor Terhadap Pelayanan Penanganan Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga Pada P3KC. Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi . Volume 3, Nomor 1, Hal:1–12 Mangkunegara Anwar Prabu, 2009, Evaluasi Kinerja SDM , Penerbit Refika Aditama, Bandung. _______, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan , Remaja Rosdakarya, Bandung.
Manulang M, 2007, Manajemen Personalia , Aksara Baru, Jakarta.
Nitisemito Alex S, 2010, Manajemen Personalia (Manajemen Sumber Daya Manusia) , Penerbit Ghalia, Jakarta. Nurmasitha,  Faiza. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja  Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP) , Vol. 1, No. 6, Hal. 1220-1228
Nyangun, Agustina Luhung. 2017. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. eJournal Pemerintahan Integratif, 2017, 5(3) : 390-399.
Printo, A. 2006. Menakar Kualitas Pelayanan Publik, Andi.
Priansa  Donni  Juni  dan  Garnida  Agus,  2013, Manajemen  Perkantoran  (Efektif,  Efisien  dan  Profesional) , Cetakan ke-1, Alfabeta, Bandung
Rangkuti Freddy, 2008, Bisnis Plan , Cetak Ulang Ke-10, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Ridwan, 2019. Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Motivasi Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Kelurahan Sekecamatan Bantaeng  Di Kabupaten Bantaeng. Y UME : Jour- nal of Management , Volume 2 No. 2, Hal : 1-18.
Sanjaya Wina, 2009, Strategi Pembelajaran Berorientasi Standar Proses Pendidikan, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Simamora  Henry,  2009, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Edisi  3,  Cetakan  1,  Bagian  Penerbitan  STIE YKPN, Yogyakarta.
Sedarmayanti. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil . Cetakan Pertama. Bandung : PT. Refika Aditama Siagian Sondang P., 2009, Sistem Informasi Untuk Pengambilan Keputusan , Jakarta, Cetakan Ketiga, Gunung Agung.
Sobari, R. Achmad Rachmat. 2018. Pengaruh Kopetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di- nas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bogor. Jurnal Lentera Bisnis , Vol. 7 No. 2, Hal : 126-138 Sulastri, Lalas. 2017. Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya,  Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang. E-Jurnal . STIA Sebelas April Sumedang Supranto J, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar , PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Sugiyono, 2012, Statistika Untuk Penelitian , Cetakan Ke-21, Penerbit CV. Alfabeta, Bandung.
________.  2016. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D,  Bisnis  Cetakan  Ke-23 .  Alfabeta, Bandung.
Suryadi. 2011. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik (1st ed). Refika Aditama, Jakarta.
Sutrisno E, 2014, Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan Ke-6, Kencana, Jakarta.
Swastha Basu, 2007, Azas-azas Marketing , Penerbit Liberty, Yogyakarta.
Saydam, Gauzali. 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia , PT. Toko Gunung Agung, Jakarta.
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Uno  H.  Hamzah  B.,  2008, Profesi  Kependidikan,  Problema,  Solusi  dan  Reformasi  Pendidikan  di  Indonesia , Bumi Aksara, Jakarta.
Usman Husaini dan Akbar Purnomo Setiady, 2006, Pengantar Statistika , Edisi Kedua, Bumi Aksara, Jakarta. Utama Mudiartha, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia , Denpasar: Universitas Udayana.
Tjiptono Fandy, 2006, Strategi Pemasaran , Edisi Kedua, Cetakan Keenam, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono Fandy, 2012, Service Management (Mewujudkan Layanan Prima) , Edisi Kedua, Penerbit Andi, Yog- yakarta.
Tohardi  Ahmad,  2009, Pemahaman  Praktis  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia, Penerbit  Mandar  Maju, Bandung.
Wibowo, 2007, Manajemen Kinerja, Penerbit PT Raja Grafindo Persada Jakarta.
Wibowo, 2014, Manajemen Kinerja, Edisi Keempat, Penerbit PT Raja Grafindo Persada Jakarta.
Wijaya Tony, 2011, Manajemen Kualitas Jasa (Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi da- lam Kasus Penelitian) , Cetakan 1, Jakarta Barat.
Mahfudoh, 2019. Pengaruh Kompetensi Konselor Terhadap Pelayanan Penanganan Korban Kekerasan Dalam Rumah Tangga Pada P3KC. Jurnal Analisis Sistem Pendidikan Tinggi . Volume 3, Nomor 1, Hal:1–12 Nurmasitha,  Faiza. 2017. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Lingkungan Kerja  Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo). Jurnal Administrasi Publik (JAP) , Vol. 1, No. 6, Hal. 1220-1228
Nyangun, Agustina Luhung. 2017. Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. eJournal Pemerintahan Integratif, 2017, 5(3) : 390-399.
Permatasari, Intan. 2019. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan di Alfamart Sukabirus,  Kota Bandung. Seminar dan Konferensi Nasional IDEC , Surakarta.
Ridwan, 2019. Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Motivasi Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Kelurahan Sekecamatan Bantaeng  Di Kabupaten Bantaeng. Y UME : Jour- nal of Management , Volume 2 No. 2, Hal : 1-18.
Sedarmayanti. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil . Bandung; PT Refka Aditama
Sobari, R. Achmad Rachmat. 2018. Pengaruh Kopetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di- nas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Bogor. Jurnal Lentera Bisnis , Vol. 7 No. 2, Hal : 126-138 Sulastri, Lalas. 2017. Pengaruh Faktor Lingkungan, Nilai-nilai dan Sumber Daya Terhadap Kualitas Pelayanan Air Bersih di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Medal Cabang Ujungjaya,  Tomo dan Paseh Kabupaten Sumedang. E-Jurnal . STIA Sebelas April Sumedang
Suprapto,  2018. Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan Pada Dinas Pena- naman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu  Kabupaten Konawe Utara. Jurnal Administrasi Pem- bangunan dan Kebijakan Publik , Vol.9, No.2, Hal : 61-69
Yusmadi.  2016.  Pengaruh  Disiplin  Kerja  dan  Kompetensi  Pegawai  Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Publik  di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Utara, Tugas Akhir Program Magis- ter (TAPM) Universitas Terbuka.
Kepmen PAN Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975
Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia nomor 53 Tahun 2010 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil Undang-Undang Republik Indonesia No.25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
CC-BY-SA 4.0 License, Copyright 2020, Public Inspiration, ISSN 2581-2378, E-ISSN 2580-5975