## PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN SPIRITUAL SERTA KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BTN (PERSERO) TBK. CABANG JEMBER

## Weny Oktariani
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember weni_oktariani@yahoo.com

## Sri Wahyu Lelly Hana Setyanti
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember lelyhana@gmail.com

## Sumani

## Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jember
sumani_69@yahoo.com
Abstract:  This  study  aims  to  examine  the  effect  of  emotional  intelligence  and spiritual  intelligence  and  personality  on  the  performance  of  employees.  This research  was  conducted  at  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Jember Branch. Data collection was done by distributing questionnaires to 41 respondents. The  data  were  processed  by  multiple  linear  regression  analysis.  Based  on  the result of t test, it is known that emotional intelligence and spiritual intelligence had no  effect  on  performance  Employees,  while  the  personality  effect  on  employee performance. Emotional intelligence did not affect the performance of employees Because  the  dominant  respondents  is  male.  While  spiritual  intelligence  had  no effect because the age of dominant respondents diverged between 20-40 years. Results showed that emotional intelligence, spiritual intelligence, and personality variables simultaneously affect the employees ’ performance.
Keywords:  Emosional  Intelligence,  Spiritual  Intelligence,  Personality  and Employee Performance.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual serta kepribadian terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini  dilakukan  pada  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember. Pengumpulan  data  dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner  kepada  41 responden . Data diolah dengan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil analisis uji t diketahui bahwa kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual tidak berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan,  sedangkan  kepribadian  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan.  Kecerdasan  emosional  tidak  berpengaruh  terhadap kinerja  karyawan  Karena  dominan  responden  berjenis  kelamin  laki-laki. Sedangkan  kecerdasan  spiritual  tidak  berpengaruh  karena  usia  responden dominan  berusia  20-40  tahun.  Hasil  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan emosional  dan  kecerdasan  spiritual  serta  kepribadian  berpengaruh  simultan terhadap kinerja karyawan.
Kata  Kunci: Kecerdasan  Emosional,  Kecerdasan  Spiritual,  Kepribadian  dan Kinerja Karyawan.

## Pendahuluan
Sumber  Daya  Manusia  merupakan  faktor  yang  paling  penting  dan  sangat menentukan  dalam  pencapaian  tujuan  dari  sebuah  perusahaan,  karena  karyawan memiliki akal, bakat, tenaga, keinginan, pengetahuan, perasaan dan kreatifitas yang sangat dibutuhkan oleh perusahaan untuk mencapai visi dan misi perusahaan (Anwar, 2008).  Kinerja  karyawan  tidak  hanya  dilihat  dari  kemampuan  kerja  yang  sempurna tetapi juga kemampuan menguasai dan mengelola diri sendiri serta kemampuan dalam membina hubungan dengan orang lain (Martin, 2000).
Kemampuan  karyawan  yang  hanya  berpusat  pada  kecerdasan  intelektual tanpa menyeimbangkan sisi emosional dan spiritual akan membentuk karyawan yang mudah putus asa dan depresi, sehingga banyak karyawan yang kurang menyadari akan tugasnya sebagai pekerja dan juga makhluk sosial. Menurut Goleman (2009) emosi  merupakan  suatu  perasaan  dan  pikiran  yang  khas  yang  melibatkan  aspek biologis, psikologis maupun kecenderungan untuk bertindak. Kecerdasan Spiritual juga memegang  peranan  yang  besar  terhadap  kesuksesan  seseorang  dalam  bekerja (Zohar  dan  Marshall,  2007).  Kecerdasan  spiritual  memungkinkan  karyawan  untuk bersikap jujur, keterbukaan, kreatif, berwawasan luas dan fokus terhadap apa yang menjadi  tanggung  jawabnya.  Kepribadian  juga  menjadi  pendukung  utama  bagi karyawan untuk memiliki kinerja yang baik dan nilai yang tinggi bagi suatu perusahaan.
Guna meningkatkan kinerja karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember diperlukan kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual serta kepribadian  yang  baik  dalam  menjalankan  suatu  tugas  yang  diberikan,  agar  suatu tujuan dan sasaran perusahaan dapat tercapai. Berdasarkan fenomena yang terjadi di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember, banyak nasabah yang kurang  puas  terhadap  pelayanan  karyawan  yang  menangani  perkreditan  rumah. Karyawan  yang  kurang  jelas  dalam  memberikan  pengarahan  tentang  syarat-syarat perkreditan  rumah,  mengakibatkan  kesalahpahaman  antara  nasabah  dengan karyawan.  Sehingga banyak nasabah yang mengeluh setelah terjadi masalah tentang pembayaran perkreditan rumah tersebut. Selain itu terjadi masalah internal perusahaan seperti  banyak  karyawan  yang  tidak  bisa  mencapai  target  yang  diberikan  oleh perusahaan.
Goleman  (2009)  menyatakan  bahwa  kecerdasan  emosional  adalah kemampuan seseorang mengatur kehidupan emosinya dengan inteligensi, menjaga keselarasan  emosi  dan  pengungkapkannya  melalui  keterampilan  kesadaran  diri,
pengendalian  diri,  motivasi  diri,  empati  dan  keterampilan  sosial.  Goleman  (2009) menjelaskan bahwa kecerdasan emosinal terbagi ke dalam lima kemampuan utama, yaitu mengenali emosi diri, mengelola emosi diri, motivasi diri, empati dan membina hubungan.
Abdul (2006) menyatakan bahwa kecerdasan spiritual adalah kecerdasan yang digunakan untuk menyelesaikan suatu permasahan hidup, dimana orang diminta untuk mengubah penderitaan menjadi semangat kreatif (motivasi) hidup yang tinggi sehingga penderitaan  berubah  menjadi  kegembiraan.  Menurut  Sukidi  (2002)  nilai-nilai  dari kecerdasan  spiritual  berdasarkan  komponen-komponen  dalam  kecerdasan  spiritual yang dibutuhkan dalam dunia bisnis, yaitu kejujuran, keterbukaan, pengetahuan diri, fokus pada kontribusi, dan spiritualis non dogmatis.
Menurut Griffin dan Moorhead (2013) kepribadian adalah serangkaian atribut psikologis  yang  relative  stabil  yang  membedakan  satu  orang  dengan  yang  lain. Menurut Kreitner dan Kinicki (2014) ada lima dimensi kepribadian ( the Big Five Model of Personality ) menjelaskan bahwa pada dasarnya kepribadian dapat diidentifikasi dari lima jenis perilaku yang terdapat dalam setiap individu. Jenis perilaku tersebut, yaitu ekstraversi, mudah akur dan bersepakat, sifat berhati-hati, stabilitas emosi, dan terbuka terhadap hal-hal baru.
Menurut Anwar (2012) kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas  yang  dicapai  oleh  seseorang  karyawan  dalam  melaksanakan  tugasnya sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya.  Menurut  Mathis  dan Jackson (2006) kinerja pada dasarnya adalah apa yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh  karyawan.  Elemen-elemen  kinerja  karyawan  yang  umum  untuk  kebanyakan pekerjaan meliputi kualitas, kuantitas, efektivitas, ketepatan waktu dan kemandirian. Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  dan  menguji  pengaruh  kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual dan kepribadian terhadap kinerja karyawan pada PT. BTN (Persero) Tbk. Cabang Jember secara parsial dan secara simultan.

## Metodologi
Rancangan  penelitian  dalam  penelitian  ini  dapat  diklasifikasikan  ke  dalam penelitian explanatory. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan tetap PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember yang berjumlah 41 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling jenuh (sensus). Menurut Santoso (2012) istilah lain dari sampling jenuh
adalah sensus, dimana semua anggota populasi dijadikan sampel. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka dan  bilangan.  Metode  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dengan  penyebaran kuesioner (Arikunto, 2006), wawancara dan studi pustaka. Variabel-variabel penelitian ini  terdiri  dari  variabel independent (X)  yaitu  kecerdasan  emosional,  kecerdasan spiritual, kepribadian, dan variabel d ependent (Y) yaitu kinerja karyawan.
Penelitian  ini  menggunakan  Analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Menurut Sugiyono  (2012:145)  analisis  regresi  linier  berganda  digunakan  untuk  melakukan prediksi,  bagaimana  perubahan  variabel  dependen  bila  nilai  variabel  independen dinaikkan atau diturunkan.  Uji Asumsi Klasik dilakukan dengan dua uji yaitu: (1)  Uji Multikoliniearitas, dimana Uji multikoliniearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi  ditemukan  adanya  korelasi  antar  variabel  bebas,  dan  (2)  Uji Heteroskedastisitas, dimana Uji heteroskedastisitas ini dilakukan untuk menguji apakah sebuah model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain.
Uji  Hipotesis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Uji  t  (Uji  Parsial),  yaitu  Uji hipotesis  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  variabel  independen  dapat mempengaruhi variabel dependen, dan Uji F (Uji Simultan), dimana menurut Sugiyono (2012:155) uji F digunakan untuk mengetahui signifikansi pengaruh antara kecerdasan emosional,  kecerdasan  spiritual  dan  kepribadian  secara  simultan  terhadap  kinerja karyawan.

## Hasil dan Pembahasan

## Karakteristik Responden
Responden pada penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin pria dengan prosentase 65,9 % dan berusia kurang dari 30 tahun dengan prosentase 53,7 %. Masa kerja responden antara 10-20 tahun dengan prosentase 68,3 % dan pendidikan paling banyak sarjana dengan prosentase 68,3 %.
Analisis Regresi Linier Berganda
Persamaan regresi linier berganda berdasarkan hasil pengolahan data pada penelitian ini adalah:
Y= 0,687 + 0,227 X 1 + 0,269 X 2 + 0,245 X 3 + 
Berdasarkan  persamaan  di  atas  dapat  disimpulkan  bahwa  masing-masing variabel  independen  mempunyai  pengaruh  yang  positif.  Semakin  baik  kecerdasan emosional  karyawan  akan  meningkatkan  kinerjanya  sebesar  0,227.  Semakin  baik kecerdasan spiritual karyawan akan meningkatkan kinerjanya sebesar 0,269. Semakin baik kepribadian yang dimiliki karyawan akan meningkatkan kinerjanya sebesar 0,245. Konstanta sebesar 0,687, menunjukkan besarnya kinerja pada saat variabel X sama dengan nol. Kinerja akan mengalami peningkatan meskipun tanpa variabel X.
Uji Asumsi Klasik
Singgih (2012) dan Ghozali (2005) mengemukakan sebuah mdel regresi akan digunakan  untuk  melakukan  peramalan,  sebuah  model  yang  baik  adalah  model dengan kesalahan peramalan yang seminimal mungkin.

## 1) Uji Multikoliniearitas
Uji multikoliniearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Nilai yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinieritas adalah nilai tolerance 0,1 atau sama dengan nilai VIF > 10. Tabel 1: Hasil Uji Multikoliniearitas
Variabel Tolerance VIF Keterangan Kecerdasan Emosional 0,510 1,959 Tidak terjadi multikolinieritas Kecerdasan Spiritual 0,387 2,582 Tidak terjadi multikolinieritas Kepribadian 0,523 1,911 Tidak terjadi multikolinieritas Sumber : Data Primer 2016 (Diolah)
Tabel  1  menunjukkan  hasil  uji  multikolinieritas,  masing-masing  variabel mempunyai nilai tolerance > 0,1 dan VIF < 10, sehingga tidak terjadi multikolinieritas.

## 2) Uji Heteroskedastisitas
Uji  heteroskedastisitas  ini  dilakukan  untuk  menguji  apakah  sebuah  model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain (Gujarati, 2005).Nilai uji secara parsial menunjukkan angka lebih besar dari 5%, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

## Tabel 2: Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel Sig Keterangan Kecerdasan Emosional 0,874 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Kecerdasan Spiritual 0,595 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Kepribadian 0,629 Tidak Terjadi Heteroskedastisitas Sumber : Data Primer 2016 (Diolah)
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  masing-masing  variabel  mempunyai  nilai signifikansi > 5%, sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas.
Uji Hipotesis

## 1) Uji t (Parsial)
Uji hipotesis digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen dapat mempengaruhi variabel dependen.Pengaruh tidaknya variabel independen terhadap variabel dependen dilihat dari perbandingan t hitung dan t tabel , jika t hitung >t tabel artinya adanya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial, begitu juga sebaliknya. Tingkat singnifikansi sebesar 0,01.
Tabel 3: Hasil Uji t
Variabel t hitung t tabel Sig Kecerdasan Emosional 1,391 1,685 0,173 Kecerdasan Spiritual 1,422 1,685 0,163 Kepribadian 1,756 1,685 0,087 Sumber : Data Primer 2016 (Diolah)
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  variabel  kecerdasan  emosional  mempunyai t hitung <  t tabel dan  nilai  signifikansi  lebih  besar  dari  α  yaitu  0,173,  sehingga  dapat disimpulkan H 0 diterima dan Ha ditolak. Artinya terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan  dari  variabel  kecerdasan  emosinal  terhadap  kinerja.  Menandakan  bahwa kecerdasan emosioanl yang dimiliki karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember memengaruhi kinerja karyawan namun memiliki pengaruh yang tidak signifikan. Kecerdasan spiritual mempunyai t hitung < t tabel dan nilai signifikansi lebih besar dari α yaitu 0,163, sehingga dapat disimpulkan H 0 diterima dan Ha ditolak. Artinya terdapat  pengaruh  positif  namun  tidak  signifikan  dari  variabel  kecerdasan  spiritual terhadap kinerja. Menandakan bahwa kecerdasan spiritual yang dimiliki karyawan PT. Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember  memengaruhi  kinerja karyawan  namun  memiliki  pengaruh  yang  tidak  signifikan.  Kepribadian  mempunyai t hitung >  t tabel dan  nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  α  sebesar  0,087,  sehingga  dapat disimpulkan H 0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan dari  variabel  kepribadian  terhadap  kinerja.  Menandakan  bahwa  kepribadian  yang dimiliki  karyawan  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember meningkatkan kinerjanya.
2) Uji F (Simultan)
Menurut  Supranto  (2001)  uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  signifikansi pengaruh antara kecerdasan emosional, kecerdasan spiritual dan kepribadian secara simultan  terhadap  kinerja  karyawan.  Pengaruh  secara  simultan  dapat  dilihat  dari perbandingan F hitung dan F tabel, jika F hitung >F tabel artinya variabel independen secara simultan berpengaruh variabel dependen. Hasil menunjukkan bahwa F hitung >F tabel , yaitu F hitung
11,266> F Tabel 2,85 artinya kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual serta kepribadian berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember.
Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan
Berdasarkan nilai koefisien variabel kecerdasan emosional diperoleh nilai beta sebesar  0,227  dengan  arah  positif.  Nilai  t hitung <t tabel yaitu  1,391<1,685  dan  nilai signifikansi lebih besar dari α yaitu 0,173>0,1. Hal ini menunjukkan bahwa kecerdasan emosional memiliki pengaruh tidak signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. cabang Jember. Pengaruh yang tidak signifikan ini terjadi  karena  responden  dominan  berjenis  kelamin  laki-laki,  dimana  laki-laki  lebih mengutamakan  logika  dari  pada  perasaan.  Richard  Haier,  guru  besar  saraf  dari Universitas California di Irvine mengatakan bahwa perempuan lebih bisa mengontrol emosinya dari pada laki-laki. Seorang perempuan akan memiliki kemungkinan berhasil yang  lebih  besar  daripada  laki-laki.  Selain  itu  dalam  pembacaan  emosi,  misalnya melalui ekspresi verbal dan wajah, perempuan jauh lebih cerdas dibandingkan laki-laki. Perempuan lebih cepat menyesuaikan diri dengan lawan bicaranya (hasil penelitian Ruben Gur dan istrinya di Pennsylvania dengan mendata pola stereotype otak manusia dengan PET).Perempuan juga lebih bisa meraba dan merasakan emosi seseorang. Empati atau kemampuan merasakan apa yang dirasakan oleh orang lain, merupakan indikator yang harus terpenuhi untuk menjadi orang yang cerdas secara emosional.
Goleman  (2002:36)  mengemukakan  gambaran  adanya  emosi-emosi  yang tidak terkendalikan, mencerminkan semakin meningkatnya ketidakseimbangan emosi. Fenomena tersebut menunjukkan bahwa individu gagal dalam memahami, mengelola, dan mengendalikan emosinya. Berdasarkan hal itu, dapat dikatakan bahwa individu tersebut kurang memiliki kecerdasan emosi. Goleman (2002:37) mengatakan bahwa untuk mencapai kesuksesan dalam dunia kerja bukan hanya cognitive intelligence saja yang  dibutuhkan  tetapi  juga emotional  intelligence .  Mayer  mengungkapkan  (dalam, Fabiola  2005)  kecerdasan  emosi  merupakan  faktor  yang  sama  penting  dengan kombinasi kemampuan teknis dan analisis untuk menghasilkan kinerja yang optimal. Karyawan  yang  memiliki  kecerdasan  emosional  tinggi  akan  lebih  mudah mengendalikan  emosinya,  hal  ini  sangat  dibutuhkan  oleh  karyawan  PT.  Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember yang setiap harinya berhubungan langsung dengan nasabah dan berkomunikasi dengan mereka. Pelayanan yang baik
merupakan  salah  satu  hal  yang  dibutuhkan  untuk  memberikan  rasa  puas  pada nasabah.
Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ida(2013)  yang mengemukakan bahwa kecerdasan emosional tidak memiliki peran terhadap kinerja karyawan. Pada penelitiannya struktur organisasi publik dimana pengambil keputusan dari atas ke bawah membuat kecerdasan emosional tidak memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan.
Pengaruh Kecerdasan Spiritual terhadap Kinerja Karyawan
Hasil  analisis menunjukkan  kecerdasan  spiritual  mempunyai  pengaruh yang positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kinerja.  Berdasarkan  nilai  koefisien  variabel kecerdasan  spiritual  diperoleh  nilai  beta  sebesar  0,269  dengan  arah  positif.  Nilai t hitung <t tabel yaitu 1,422<1,685 dan nilai signifikansi lebih besar dari α yaitu 0,163>0,1. Hal ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  spiritual  memiliki  pengaruh  positif  namun  tidak signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. cabang Jember. Pengaruh yang tidak signifikan ini terjadi karena karyawan tetap PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember dominan berusia 20-30 tahun. Umumnya psikolog menetapkan sekitar usia 20 tahun sebagai awal masa dewasa dan berlangsung  sampai  sekitar  usia  40-45  tahun.  Hurlock  dalam  (Yudrik,  2011:246) membagi masa dewasa menjadi tiga bagian, yaitu mesa dewasa awal, masa dewasa madya dan masa usia lanjut. Masa usia dewasa awal merupakan masa pencarian kemantapan dan masa reproduktif yaitu sesuai masa yang penuh dengan masalah dan  ketegangan  emosional,  periode isolasi  social ,  periode  komitmen  dan  masa ketergantungan perubahan nilai-nilai, kreativitas dan penyesuaian diri pada pola hidup yang  baru.  Masalah  yang  dihadapi  adalah  memilih  arah  hidup  yang  akan  diambil dengan menghadapi godaan berbagai kemungkinan pilihan.
Melihat pemaparan ini dapat ditarik kesimpulan bahwa penyebab variabel kecerdasan spiritual tidak signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember  karena karyawan dominan memiliki kisaran umur yang dikategorikan  sebagai  masa  dewasa  awal,  dimana  karyawan  masih  berada  pada tahap masa pencarian kemantapan. Karyawan masih bekerja atas dasar ingin mencari sesuatu  dan  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidupnya.    Karyawan  yang  bekerja didasarkan oleh ketaatan terhadap agama, dia akan bekerja lebih ikhlas, menjunjung tinggi kejujuran, dan mampu menghadapi permasalahan hidupnya. Karyawan yang
memiliki kecerdasan spiritual yang baik akan berdampak pada kinerja yang lebih baik pula. Karyawan yang memiliki kecerdasan spiritual yang baik akan lebih fokus terhadap pekerjaan  mereka,  menjunjung  tinggi  kejujuran  dan  lebih  berhati-hati  dalam melaksanakan pekerjaannya.
Zohar dan Marshall (2007:67) menjelaskan bahwa kecerdasan spiritual juga memegang  peranan  yang  besar  terhadap  kesuksesan  seseorang  dalam  bekerja. Kecerdasan  spiritual  mampu  menjadikan  manusia  sebagai  makhluk  yang  lengkap secara  intelektual,  emosional  dan  spiritual.  Mudali  (2002:3)  menyebutkan  bahwa seseorang haruslah memiliki kecerdasan spiritual tinggi agar dia dapat benar-benar menjadi pintar. Kecerdasan tersebut juga dibutuhkan dalam dunia kerjanya, apabila kecerdasan  intelektual,  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan  spiritual  dapat berfungsi  secara  efektif  maka  dia  akan  menampilkan  hasil  kerja  yang  menonjol. Penelitian ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Ida (2013) hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kecerdasan spiritual yang baik dapat meningkatkan kreatifitas dan mendorong peningktan kinerja karyawan.

## Pengaruh Kepribadian terhadap Kinerja Karyawan
Hasil analisis menunjukkan kepribadian mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kinerja. Berdasarkan nilai koefisien variabel kepribadian diperoleh nilai beta sebesar 0,245 dengan arah positif. Nilai t hitung >t tabel yaitu 1,756>1,685 dan nilai signifikansi lebih kecil dari α yaitu 0,087<0,1. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kepribadian yang dimiliki oleh karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember semakin bagus kinerja yang diberikan oleh karyawan tersebut.Faktor kepribadian memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan dengan pengaruh yang diberikan oleh variabel kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual terhadap kinerja  karyawan.  Karyawan  yang  memiliki  kepribadian  yang  baik  dia  akan  mudah bergaul,  dan  memiliki  komunikasi  yang  baik  pula  dengan  orang  lain.    Pekerjaan karyawan  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember  sangatlah membutuhkan skill dan komunikasi yang baik dalam menghadapi para nasabah, hal ini menjadikan kepribadian sebagai faktor yang sangat memengaruhi kinerja mereka. Pengaruh kepribadian terhadap kinerja dibuktikan dengan t hitung lebih besar dari t tabel.  Artinya  kepribadian  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan.  Penelitian  ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Any dan Amin (2014) hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepribadian berpengaruh terhadap kinerja.
Pengaruh Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Spiritual serta Kepribadian terhadap Kinerja Karyawan
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan spiritual serta kepribadian berpengaruh terhadap kinerja, yang ditunjukkan dengan nilai F sebesar 11,266 yang lebih besar dari pada F tabel artinya Ho ditolak dan Ha diterima, nilai  signifikansi  pada  uji  F  adalah  0,000<0,05.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa ketiga variabel independen dalam penelitian ini berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember. Kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual serta kepribadian memiliki indikator yang  saling  berhubungan  antara  satu  dengan  yang  lain,  ketiga  variabel  ini  saling mendukung  satu  sama  lain,  sehingga  secara  bersama-sama  variabel  independen memiliki  pengaruh  yang  sangat  besar  terhadap  kinerja  karyawan  pada  PT.  Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember. Belum ditemukan penelitian yang menyatukan  ketiga  variabel  ini  ke  dalam  penelitiannya.  Peneliti  mencoba menggabungkan  variabel-variabel  independen  ini  sebagai  penelitiannya.  Hasilnya adalah ketiga variabel ini secara bersama-sama dapat memengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Any dan Amin (2014) hasil penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kepribadian  berpengaruh  terhadap  kinerja.  Anna (2014)  dalam  penelitiannya  menyimpulkan  bahwa  kecerdasan  emosional  dan kecerdasan spiritual berpengaruh signifikan terhadap Self Efficacy dan Kinerja.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  pada  kecerdasan  emosional  dan  kecerdasan spiritual serta kepribadian terhadap kinerja karyawan secara parsial maupun secara simultan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember,  maka dapat  disimpulkan  bahwa:  (1)  Kecerdasan  emosional  berpengaruh  tidak  signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember. Hal ini disebabkan oleh dominan karyawan tetap PT. BTN berjenis kelamin laki-laki. Laki-laki memiliki kecerdasan emosional lebih rendah dari pada perempuan; (2) Kecerdasan spiritual berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember. Hal ini disebabkan oleh usia karyawan PT. BTN dominan berusia 20-30 tahun. Usia ini adalah masa dewasa awal,  dimana  seseorang  masih  mencari  kemantapan  dan  masa  reproduktif;  (3) Kepribadian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada PT.
Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember.  Karyawan  yang  memiliki kepribadian  yang  baik  akan  memberikan  peningkatan  kinerja;  dan  (4)  Kecerdasan emosional dan  kecerdasan  spiritual  serta  kepribadian  secara  simultan  berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan terdapat beberapa hal yang dapat disarankan,  yaitu:  (1)  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero)  Tbk.  Cabang  Jember harus  memperbaiki  dan  mengasah  kecerdasan  emosional  para  karyawan  berjenis kelamin  laki-laki  dengan  melakukan  kegiatan-kegiatan  seperti  anjangsana, mengadakan  forum sharing antar  unit  dan  perusahaan  harus  tetap  melaksanakan kegiatan out bond serta arisan; (2) PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember  harus  meningkatkan  kecerdasan  spiritual  para  karyawan  dengan  tetap menjalankan  kegiatan  pengajian  rutin  yang  dilaksanakan  setiap  satu  bulan  sekali. Kecerdasan spiritual juga bisa ditambah dengan menjalankan kegiatan keagamaan; dan (3) Karyawan PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Jember harus meningkatkan kemampuan berkomunikasi, meningkatkan rasa percaya diri serta lebih berhati-hati dalam melakukan interaksi langsung dengan nasabah, sehingga dengan ketiga  hal  tersebut  tidak  terjadi  kesalahan  pemahaman  dan  nasabah  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan.  Kepribadian  karyawan  yang  sudah  baik,  dapat ditingkatkan dengan tetap melaksanakan kegiatan evaluasi pada setiap awal bulan dan bila perlu menambah jadwal pertemuan untuk membahas masalah yang dihadapi di dalam kantor.

## Daftar Referensi
Arikunto,  Suharsimi.  2006. Prosedur  Penelitian :  Suatu  Pendekatan  Praktik.
Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2008. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan .  Cetakan kedelapan. Bandung: Rosda
Anwar  Prabu  Mangkunegara.  2012. Evaluasi  Kinerja  Sumber  Daya  Manusia. Cetakan keenam . Bandung: PT. Refka  Aditama.
Goleman,  Daniel.  2009. Kecerdasan  Emosional .  Jakarta:  PT.  Gramedia  Pustaka Utama.
Ghozali,  Imam.  2005. Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  program  SPSS . Semarang: Universitas Diponegoro.
Kreitner,  Robert  dan  Angelo  Kinicki.  2014. Organizational  Behavioral. Edisi  5.
Boston: McGraw-Hill.
Singarimbun,  Masri  dan  Sofian  Effendi.  2006. Metode  Penelitian  Survei .  Cetakan kedelapan. Edisi Revisi. Jakarta: LP3ES.
Martin,  Robert  dan  Jackson  John.  2006. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Jakarta: Salemba Empat.
Ningky Munir. 2000. Spiritualis dan Kinerja. Majalah Manajemen Vol.124
Santoso,  Singgih.  2012. Analisis  SPSS  pada  Statistik  Paraetrik .  Jakarta:  PT.  Elex Media  Komputindo.
Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D .  Bandung:
Alfabeta.
Sukidi. 2002. Rahasia Sukses Hidup Bahagia Kecerdasan Spiritual : Mengapa   SQ Lebih Penting Daripada IQ dan EQ . Jakarta: Gramedia Pustaka   Utama.
Zohar, Danah dan Ian Marshall. 2007. Spiritual Capital . Bandung: Mizan.