Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal
Dian M. &
Umar Chadhiq

## ANALISIS  SEGMEN  PENGGUNA PRODUK SHAMPOO HEAD & SHOULDERS DI  WILAYAH  KECAMATAN  KALIWUNGU  KENDAL

## Dian Mustikorini
Alumni Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim Semarang

## Umar Chadhiq
Fakultas Ekonomi Universitas Wahid Hasyim Semarang

## ABSTRACT
Market segmentation helps marketers to define requirements and wants of consumers appropriately. The aim is to provide market segmentation best service to each segment and provide satisfaction to organizations within these segments. With  so  Marketers  can  make  a  profit,  customer  satisfaction  and  business sustainability. Yet constantly changing market, consumers changed and changed the competition map. Direction marketing of products typically use one or more characteristics in market segmentation. Such characteristics include segmentation demographic, psychographic and behavioral. In the midst of competition anti- dandruff  shampoo  sharp  and  the  opportunity  is  still  wide,  required  market segments to position the product. With market segmentation, on Head & Shoulders shampoo finally able to compile a mix strategy appropriate marketing by segmenting its market.
Keywords: Market segmentation, analisys clusters, customer of loyality

## PENDAHULUAN
Segmentasi  pada  dasarnya  adalah  suatu  cara  pandang  atau  mental berfikir  yang  membantu  seseorang  untuk  melihat  isi  dunia.  Segmentasi membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran. Dalam pandangan ini,  masyarakat  dianggap  sebagai  suatu  pasar  yang  mendiami  sejumlah segmen.  Pendidikan,  pengalaman,  penghasilan,  usia,  jenis  kelamin  dan sebagainya mengubah kedudukan dan memindahkan orang itu dari suatu segmen  ke  segmen  lainnya.  Dengan  memiliki  pengetahuan  ini  seseorang akan menjadi lebih bijak, lebih sempurna dalam memandang kehidupannya dan  melakukan  kegiatan  pemasarannya.  Segmentasi  memainkan  peranan kunci dalam strategi pemasaran dari hampir semua organisasi yang berhasil, dan merupakan perangkat pemasaran yang sangat berguna untuk beberapa alasan.  Alasan  yang  terpenting  adalah  bahwa  semua  pasar,  termasuk kelompok-kelompok  organisasi  yang  memiliki  kebutuhan  dan  pemilihan produk  yang  berbeda.  Segmentasi  pasar  membantu  para  pemasar  untuk mendefinisikan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen  secara  tepat.  Tujuan segmentasi pasar adalah memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya pada masing-masing  segmen  dan  memberikan  kepuasan  kepada  organisasi- organisasi  di  dalam  segmen  tersebut.  Dengan  begitu  pemasar  dapat
memperoleh keuntungan, kepuasan dan kelanggengan usaha. Namun pasar terus  berubah,  konsumen  berubah  dan  peta  persaingannya  berubah. Kelanggengan  hanya  dapat  berubah  kalau  pemasar  menyadari  bahwa segmentasi adalah suatu hal yang penting. Di tengah persaingan shampoo anti ketombe yang tajam serta peluang pasar yang masih luas, diperlukan segmen-segmen  pasar  untuk  menempatkan
posisi  produk.  Dengan  melakukan  segmentasi  pasar,  pada  akhirnya shampoo  Head  &  Shoulders  dapat  menyusun  suatu  strategi  bauran pemasaran  yang  tepat  dengan  segmentasi  pasarnya.  Di  industri consumer goods , terutama produk perawatan kesehatan
( health care ) dan perawatan rambut ( hair care ). Nama P & G jelas tak asing. Perusahaan  multinasional  asal  Amerika  Seikat  ini,  memiliki  300  merek produk konsumen ang dikelola di seluruh dunia. P & G Indonesia, Tbk, yang secara resmi berkiprah sejak tahun 1989, kini menguasai 32% pangsa pasar fast  moving  consumer  goods .  Untuk  produk  perawatan  rambut  saja,  PGI mengantongi  30%  lewat  produk-produk  premiumnya  seperti  Head  & Shoulders, Pantene dan Rejoice. Menurut catatan AC Nielsen, market share P & G memang terus tumbuh, meskipun angkanya tidak signifikan. Market share shampoo P & G (Head & Shoulders, Pantene dan Rejoice) pada 1999 sebesar  27,3%,  pada  tahun  2000  menjadi  30,1%,  dan  2001  (Januari-Mei) 29,8%. Juni-Juli 2001  sebesar  31,9%, dan Desember  2001 sebesar 33,5% (SWA, 2002).

## PERUMUSAN MASALAH
Berdasar latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan  masalah sebagai berikut :
1. Bagaimanakah segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan variabel demografis
2. Bagaimanakah segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan variabel psikografis ?
3. Bagaimanakah segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan berdasarkan variabel perilaku ?

## TUJUAN PENELITIAN
1.Untuk  mengetahui  segmen  pasar  konsumen  pengguna  produk  shampoo Head  & Shoulders berdasarkan variabel demografis.
2.Untuk mengetahui segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan variabel psikografis.
3.Untuk  mengetahui  segmen  pasar  konsumen  pengguna  produk  shampoo Head & Shoulders berdasarkan variabel perilaku.

## LANDASAN TEORI Segmentasi Pasar
Setiap perusahaan mempunyai perbedaan kemampuan untuk melayani segmen-segmen yang berbeda. Dari pada harus bersaing di seluruh pasar, dimana  terdapat  banyak  pesaing  yang  kuat,  perusahaan  lebih  baik
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal
Dian M. & Umar Chadhiq
mengidentifikasi segmen-segmen pasar yang dapat ayani dengan cara yang terbaik.  Perusahaan  yang  mengkhususkan  diri  melayani    segmen  pasar tertentu, akan lebih unggul dalam penguasaan pasar seperti yang disarankan oleh Mc Donald dan Dunbar (dalam Pratiwi, P dan Swastha,  2000). Dalam pasar  yang    homogen,  pemasar  dapat  mengetahui  karakteristik konsumennya,  kebutuhan,  serta  keinginan  mereka  akan  suatu  produk. Dengan strategi pemasaran ini, perusahaan dapat memperoleh posisi yang lebih baik dalam persaingan, sebab mereka berpeluang untuk memproduksi produk dan menyusun program pemasaran yang sesuai dengan sasarannya. Kotler dan Amstrong (2001) mengemukakan definisi segmentasi pasar yaitu membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki  kebutuhan,  karakteristik,  atau  perilaku  yang  berbeda  yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.
Menurut Kasali (1998) ada lima keuntungan yang dapat diperoleh dengan melakukan  segmentasi  pasar  yaitu  :
1.  Mendesain  produk-produk  yang  lebih  responsive  terhadap  kebutuhan pasar. Hanya dengan memahami segmen-segmen yang responsive terhadap suatu  stimuli  maka  perusahaan  dapat  mendesain  produk  yang  sesuai dengan  kebutuhan  dan  keinginan  segmen  ini.  Jadi  perusahaan menempatkan  konsumen  di  tempat  yang  utama  dan  menyesuaikan produknya untuk memuaskan  konsumen tersebut.
2.  Menganalisis pasar
Segmentasi pasar membantu perusahaan mendeteksi siapa yang akan menggerogoti  pasar  produknya.  Pesaing  bukan  semata-mata  yang menghasilkan  produk  yang  sama  dengan  perusahaan.  Pesaing  adalah mereka  yang  mampu  menjadi  alternatif  bagi  kebutuhan  konsumen. Produk  baru  tidak  selalu  sama  persis  tapi  yang  dipuaskan  adalah kebutuhan yang sama.
3.  Menemukan peluang
Setelah  menganalisis  pasar  dengan  konsep  segmentasi,  perusahaan sampai  pada  ide  menemukan  peluang.  Setiap  konsumen  perlu  belajar mengenali sesuatu atau mengikuti orang lain atau merasa betah terhadap suatu  produk,maka  perusahaan  harus  mengetahui  cara  menarik perhatian  konsumen  sehingga  perusahaan  dapat  menemukan  peluang untuk merebut segmen pasarnya.
4.  Menguasai posisi yang unggul dan kompetitif Perusahaan yang menguasai segmen dengan baik adalah perusahaan yang  paham  betul  konsumennya.  Perusahaan  mempelajari  pergeseran- pergeseran yang terjadi di dalam segmennya sehingga perusahaan dapat menguasai posisi yang unggul dan kompetitif.
5.    Menentukan  strategi  komunikasi  yang  efektif  dan  efisien.
Perusahaan  yang  tahu  persis  konsumennya  akan  tahu  bagaimana berkomunikasi yang baik dengan konsumennya yaitu dalam hal memilih
komunikator  menyampaikan  pesan  nada,  suara,  jelas,  musik,  pilihan kata  serta  memilih  media  yang  menjangkau  segmen  tersebut.

## Syarat-syarat Segmentasi yang Efektif
Syarat-syarat segmentasi menurut Kotler dan Amstrong (2001) adalah :
a.  Dapat diukur : besar, daya beli atau profit segmen dapat diukur.
b.  Dapat diakses : segmen pasar dapat secara efektif dijangkau dan dilayani.
c.  Substansial : segmen pasar harus cukup besar atau menguntungkan untuk  dilayani.
d.  Dapat dibedakan : suatu segmen secara konsep harus dapat dibedakan dan memberi   tanggapan yang berbeda terhadap elemen bauran pemasaran dan program pemasaran yang berbeda.
e.  Dapat ditindaklanjuti : program yang efektif dapat didesain untuk menarik dan  melayani  segmen.

## Dasar-dasar Segmentasi
Dasar-dasar dalam melakukan segmentasi pasar (Kotler; 1999) yaitu sebagai berikut : a.  Segmentasi geografis Segmentasi geografis dilakukan dengan cara membagi pasar ke dalam unit-unit geografis seperti misalnya negara, wilayah propinsi, kabupaten, kota
b.  Segmentasi demografis Segmentasi  demografis  memisahkan  pasar  ke  dalam  kelompok- kelompok yang didasarkan pada variabel demografis seperti umur, jenis kelamin,  besarnya  keluarga,  siklus  hidup  keluarga,  penghasilan, pengeluaran, pekerjaan, pendidikan agama, ras, dan kebangsaan.
c.   Segmentasi psikografis Pada  segmentasi  psikografis  ini,  konsumen  dibagi-bagi  ke  dalam kelompok kelompok yang berlainan menurut kelas sosial, gaya hidup dan atau berbagai ciri kepribadian.
d.  Segmentasi perilaku Segmentasi  perilaku  membagi  konsumen  menjadi  kelompok- kelompok menurut tingkat pengetahuan, sikap, manfaat yang dicari dan penggunaan atau tanggapannya terhadap suatu produk tertentu.

## Kerangka Pikir
Untuk  memudahkan  pemahaman  dalam  penelitian  ini  maka  disajikan secara  sistematis  langkah  pemikiran  dalam  bentuk  gambar.  Dalam penelitian  ini  diupayakan  untuk  mensegmen  pasar  berdasarkan  pada karakteristik  konsumen  produk  berdasarkan  variabel  utama  segmentasi yaitu  segmentasi  demografis,  psikologis  dan  segmentasi  perilaku.  Setelah itu  dapat  dilihat  apakah  segmensegmen  konsumen  ini  menampilkan tanggapan terhadap produk.
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal
Dian M. & Umar Chadhiq

## Gambar 2. 1 Kerangka Berpikir
KONSUMEN
Indikator:
 Manfaat yang dicari
- Meningkatkan Aktualisasi
- Merawat Rambut
- Menjaga penampilan
- Merawat Kulit Kepala
- Mengatasi Ketombe  Sikap terhadap Produk
- Atribut-Atribut produk
Indikator:
 Gaya hidup
- Aktif Berorganisasi
- Percaya Diri
- Memperhatikan Penampilan
- Mengejar Karier
- Higienis Indikator: - Umur
- Jenis Kelamin
- Pendidikan
- Pengeluaran
- Pekerjaan Variabel Segmentasi Demografis
Variabel Segmentasi Perilaku Variabel Segmentasi
Psikografis

## METODE PENELITIAN Lokasi  Penelitian
Pada saat ini orang mempunyai kecenderungan untuk berbelanja di mini market  mini  market.  Hal  ini  dapat  ditunjukkan  dengan  semakin menjamurnya  mini  market  –  mini  market  baru  yang  ada  di  wilayah kecamatan  Kaliwungu  Kendal.  Dengan  adanya  kecenderungan  yang demikian, penelitian ini dilakukan di mini market – mini market yang ada di wilayah Kecamatan Kaliwungu – Kendal yang berjumlah 5 mini market.

## Populasi dan Sampel
Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  seluruh  kon- sumenyang sedang berbelanja di mini market-mini market di wilayah Keca- matan Kaliwungu-Kendal, mengingat populasi yang diteliti jumlahnya banyak dan adanya keterbatasan waktu, tenaga dan biaya maka dalam mem-peroleh data  untuk  penelitian  ini  digunakan  cara  sampling,  dimana  dike-nakan kepada semua obyek yaitu konsumen yang sedang membeli produk shampoo Head & Shoulders. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan cara non random sampling . Cara non random sampling adalah semua elemen populasi belum  tentu  memiliki  peluang  yang  sama  untuk  dipilih  menjadi  anggota sampel (Husien Umar, 2001 : 90). Terdapat 8 mini market yang ada di wilayah
Kecamatan Kaliwungu Kendal yang mana dalam penelitian ini diambil hanya 5  mini  market.  Sebagian  pada  lokasi  penelitian  diatas  mini  market-mini market  tersebut  antara  lain,  Alfamart,  Indomaret  I,  Indomaret  II,  Sukses mini Market dan Prima Mini Market. Sampel yang digunakan dalam pene- litian ini adalah pembeli produk shampoo Head & Shoulders yang ditentukan dengan menggunakan rumus Husein Umar (1997) sebagai berikut:
n  =
Keterangan  : n = jumlah sampel N = populasi Moe = margin of error max yaitu tingkat kesalahan maksimal yang masih dapat ditoleransi.
Berdasarkan data yang diperoleh jumlah pembeli produk shampoo Head &  Shoulders  selama  satu  bulan,  dari  Mini  Market  di  wilayah  Kecamatan Kaliwungu – Kendal berjumlah ± 402 orang. Sehingga dalam penentuan sample yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah :
n  =
n  = = 99,75 H” 100 orang Jadi sampel yang akan digunakan berjumlah 100 orang.

## Metode Pengumpulan Data
Metode  pengumpulan  data  menggunakan  kuesioner.  Kuesioner  adalah daftar pertanyaan yang ditanyakan kepada responden. Kuesioner dalam hal ini akan dibagikan kepada konsumen shampoo Head & Shoulders yang sedang berbelanja  di  mini  market  –  mini  market  wilayah  Kecamatan  Kaliwungu  – Kendal.  Cara  yang  akan  digunakan  dalam  menentukan  skor  item  atau pertanyaan pada kuesioner adalah dengan menggunakan Skala Likert. Cara pengukurannya  adalah  dengan  menghadapkan  seorang  responden  dengan sebuah pertanyaan dan kemudian diminta untuk memberi jawaban “Sangat Setuju”, “Setuju”, “Netral”, “Tidak Setuju”, “Sangat Tidak Setuju”. Jawaban- jawaban ini diberi skor 1 sampai 5 (Simamora, Bilson, 2005:23-25).
Pada penelitian ini, skala likert yang merupakan skala ordinal merupakan data  yang  menyatakan  peringkat construct (abstraksi  dari  fenomena  yang berupa kejadian, proses, atribut, subyek atau obyek tertentu) yang diukur. Skala ordinal digunakan untuk mengukur variabel sikap konsumen terhadap produk  berdasarkan  tingkat  kepentingannya.  Skala  kepentingan  ini  mulai dari sangat  tidak penting  (STP) dengan  skor 1  sampai  sangat  penting  (SP) dengan  skor  5.  Pengukuran  variabel  gaya  hidup  konsumen  dan  variabel manfaat  yang  dicari  konsumen  juga  menggunakan  skala  likert  yang
N
1+N  (moe) 2 402 1+402 (0,1) 2 N 1+N  (moe) 2
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal Dian M. & Umar Chadhiq
berjenjang  lima.  Skala  ini  dimulai  dari  sangat  tidak  setuju  (STS)  dengan skor 1 sampai sangat setuju (SS) dengan skor 5. Sedangkan untuk mengukur variabel  demografis  dan  psikografis  digunakan  skala  nominal  yaitu  skala pengukuran  yang  menyatakan  kategori,  kelompok  atau  klasifikasi  dari construct yang diukur dalam bentuk variabel.

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut  Singgih  Santoso  (2000),  ada  dua  syarat  penting  yang  berlaku pada sebuah kuesioner yaitu keharusan sebuah kuesioner untuk valid dan reliabel. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada suatu kuesi- oner  mampu  untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  oleh  kuesioner tersebut  sedangkan  suatu  kuesioner dikatakan  reliabel  jika  jawaban  sese- orang terhadap pertanyaan konsisten dari waktu ke waktu. Dimana validitas data diukur dengan menggunakan r hasil dengan r tabel ( r product moment ). Jika : • r hasil > r tabel, data valid.
• r hasil < r tabel, data tidak valid.
Sedangkan  pengujian  reliabel  data  yaitu  one  shot  /pengukuran  sekali saja. Di sini pengukuran hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain/mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. SPSS memberikan  fasilitas  untuk  mengukur  reliabilitas  dengan  uji  statistik Cronbach  alpha  (á).  Variabel  dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach alpa > 0,60 (Imam Ghozali; 2001 : 133).

## Teknik Analisis Data
Setelah proses pengumpulan data selesai maka dilakukan analisis data yang  digunakan  untuk  menjawab  persoalan  permasalahan  yang  diajukan dalam  penelitian.  Analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah analisis Cluster . Analisis Cluster adalah  suatu prosedur multivariate untuk mengelompokkan  individu-individu  ke  dalam cluster - cluster berdasasrkan karakteristik-karakteristik  tertentu  (Fauzi,  2000  dalam  Sumadi,  2003).
Analisis cluster pada dasarnya melakukan pembentukan sub-sub kelompok berdasarkan  prinsip  kesamaan.  Responden  yang  saling  berdekatan  atau memberi jawaban atau respon yang kurang lebih sama akan masuk dalam sub kelompok ( cluster ) yang sama. Sedangkan mereka yang berjauhan akan dikelompokkan  pada  sub  kelompok  lain  yang  memberi  respon  mirip-mirip dengan  dirinya.  Dalam  analisis cluster pengukuran  jarak  menjadi  sangat penting  karena  akan  menentukan  siapa  saja  yang  akan  menjadi  agngota suatu cluster . Tujuan dari penggunaan analisis cluster dalam penelitian ini adalah untuk mengelompokkan  konsumen  pengguna  shampoo  Head  &  Shoulders menjadi  beberapa  kelompok  atau cluster berdasarkan  variabel  demografis, psikografis  dan  perilaku.  Profil-profil  segmen  yang  dihasilkan  dari pengelompokan  tersebut  dapat  dijadikan  sebagai  dasar  kebijakan  strategi pasar.
Tahap-tahap dalam analisis cluster (Simamora, Bilson, 2005:206-227) : Tahap 1 : Merumuskan Masalah Dalam  merumuskan  masalah  peneliti  harus  menjelaskan variabelvariabel yang menjadi dasar analisis cluster . Tahap 2 : Memilih Ukuran Kesamaan Melalui  penentuan  ukuran  jarak  yang  dipakai,  jarak  ini menjelaskan  seberapa  mirip  atau  seberapa  berbeda  obyek-obyek yang dicluster .
Tahap 3 : Memilih Prosedur Pengklasteran
Menentukan prosedur atau metode pengklasteran ( clustering ) yang digunakan.
Tahap 4 : Menentukan Jumlah Cluster
Dalam tahap penentuan jumlah cluster ini diperlukan judgement dari  peneliti.
Tahap 5 : Interpretasi dan Pembuatan Profil
Pengelompokan  tidak  bermanfaat  apabila  tidak  diketahui  profil setiap kelompok.Untuk itu perlu adanya penginterpretasian cluster dan pembuatan profil setiap kelompok, dengan menggunakan rata- rata setiap cluster pada setiap variabel. Tahap 6 : Uji Validasi Tahap  terakhir,  dengan  melakukan  uji  validitas  proses pengklasteran yang  dilakukan.
Untuk memudahkan perhitungan dalam analisis data akan menggunakan komputer dengan menggunakan Program SPSS Versi 10 for Windows . Karena program SPSS dapat mengolah data dengan cepat dan tepat untuk berbagai jenis data (Santoso, 2000).

## ANALISA HASIL PEMBAHASAN Analisa Data dan Pembahasan Analisis Validitas
Dalam penelitian ini uji validitas hanya digunakan untuk data numerik saja  yaitu  untuk  data  segmentasi  psikografis  dan  segmentasi  perilaku sedangkan  data  segmentasi  demografis  termasuk  data  nominal.  Data numerik  data  yang  diukur  dalam  skala  angka  (numerik),  sedangkan  data nominal yaitu data yang diukur dengan skala kategori. Uji validitas digunakan untuk  menguji  indikator  dari  variabel  segmentasi  psikografis  yang  terdiri dari gaya hidup dan variabel segmentasi perilaku yang terdiri dari manfaat dan sikap terhadap produk, dengan menggunakan rumus korelasi product moment  dan  hasilnya  dapat  dibandingkan  dengan  rtabel  dengan ketentuannya  sebagai  berikut  :
* Apabila rhitung > r tabel, maka indikator dinyatakan valid
* Apabila rhitung < r tabel, maka indikator dinyatakan tidak valid
* r tabel dengan N = 100 dan á = 0,05 yaitu 0,197
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal
Dian M. & Umar Chadhiq Variabel r alpha Keterangan Segmentasi psikografis Segmentasi perilaku 0,7926 0,9151 Reliabel Reliabel
Adapun hasil dari uji validitas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## Ringkasan Hasil Perhitungan Validitas
V a r ia b e l S u b  V a r ia b e l I n d ik a t o r r  h it u n g S e g m e n t a s i P s ik o g r a fis - G a y a  h id u p - A k t if B e r o r g a n is a s i - P e r c a y a  D ir i - M e m p e r h a t ik a n p e n a m p ila n - M e n g e ja r  k a r ie r - H ig ie n is P 1 P 2 P 3 P 4 P 5 P 6 P 7 P 8 P 9 P 1 0 P 1 1 P 1 2 P 1 3 P 1 4 0 ,5 3 8 4 0 ,6 2 9 4 0 ,6 9 5 7 0 ,4 0 9 5 0 ,2 0 4 1 0 ,3 1 8 2 0 ,4 3 3 4 0 ,3 9 9 6 0 , 2 7 2 5 0 ,4 8 9 7 0 ,2 7 2 2 0 ,4 4 9 6 0 ,2 1 9 2 0 ,5 0 0 2 S e g m e n t a s i P e r ila k u - M a n fa a t
- S ik a p t e r h a d a p p r o d u k
- M e m b e r ik a n  a k t u a lis a s i
- M e r a w a t  r a m b u t
- M e n ja g a  p e n a m p ila n - M e r a w a t  k u lit  k e p a la - M e n g h a t a s i k e to m b e - A t r ib u t - a t r ib u t  p r o d u k P 1 5 P 1 6 P 1 7 P 1 8 P 1 9 P 2 0 P 2 1 P 2 2 P 2 3 P 2 4 P 2 5 P 2 6 P 2 7 P 2 8 P 2 9 P 3 0 P 3 1 0 ,7 0 7 2 0 ,2 8 6 8 0 ,7 0 8 1 0 ,7 0 0 0 0 ,6 4 6 3 0 ,7 3 8 5 0 ,7 3 4 3 0 ,4 7 8 6 0 ,3 5 6 0 0 ,7 5 1 3 0 ,7 0 3 5 0 ,7 6 0 6 0 ,7 2 2 0 0 ,6 8 4 4 0 ,3 7 7 2 0 ,3 3 7 3 0 ,4 8 1 5
Sumber : Data primer yang diolah, 2007
Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa keseluruhan indikator mempu- nyai rhitung yang lebih besar dari pada rtabel (0,197) sehingga dapat dikatakan keseluruhan indikator valid. Karena indikator sudah  valid semua, analisis dilanjutkan pada reliabilitas.

## Analisis  Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika  jawaban  seseorang  terhadap  pernyataan  adalah  konsisten  dari  waktu ke waktu dan mempunyai nilai Cronbach Alpha > 0,60.

## Tabel 4.2
Hasil Perhitungan Reliabilitas
Sumber : data primer diolah,2007.
Untuk dapat dikatakan reliabel r alpha > dari 0,60 (Nomaly dalam Ghozali). Berdasarkan  hasil  perhitungan  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  yang digunakan adalah reliabel, karena nilai r alpha adalah lebih besar dari 0,60. Uji K-Means Cluster
Uji K-Means cluster digunakan  untuk  menguji  data  relatif  banyak  (100 lebih).  Adapun  dalam  mencari  perbedaan  variabel  pada cluster yang terbentuk,maka  dilakukan  pengelompokkan-pengelompokkan  variabel. Adapun pengelompokkan tersebut adalah :

## Variabel Demografis
Konsumen dalam penelitian ini dikelompokkan dalam kelompok-kelompok yang didasarkan pada umur, jenis kelamin, besarnya keluarga, siklus hidup keluarga, penghasilan, pengeluaran, pekerjaan, pendidikan agama, ras,dan kebangsaan. Berikut adalah hasil perhitungan cluster segmentasi demografis yang  meliputi  variabel  umur,  jenis  kelamin,  pendidikan,  pengeluaran perbulan dan pekerjaan.

## Variabel Psikografis
Segmentasi  psikografis  yang  meliputi  variabel  gaya  hidup  yang  terdiri dari aktif berorganisasi, percaya diri, memperhatikan penampilan, mengejar karier,  higienis.

## Variabel  Perilaku
Segmentasi  perilaku  meliputivariabel  meningkatkan  aktualisasi, merawat rambut,menjaga penampilan dan merawat kulit kepala serta sikap terhadap produk.
Perbedaan Variabel pada Cluster yang Terbentuk Langkah  berikutnya,  melihat  variabel-variabel  yang  terbentuk mempunyai  perbedaan  pada  tiap cluster ,  hal  ini  dengan  melihat  hasil perhitungan Anova . Berikut hasil perhitungan adalah sebagai berikut:
Tabel 4. 6
Perbedaan Cluster Yang Terbentuk Cluster Error F Sig Mean Square df Mean Square df Aktif berorganisasi Percaya diri Memeperhatikan Penampilan Mengejar karier Higienis Meningkatkan aktualisasi Merawat rambut Menjaga penampilan Merawat kulit kepala Sikap thd poroduk 101.910 4.914 53.310 114.506 1.838 153.515 61.872 162.737 28.253 1094.207 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2.470 1.072 2.564 1.253 1.310 1.667 1.020 1.426 .722 3.912 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 41.254 4.585 20.794 91.378 1.403 92.075 60.685 114.158 39.137 279.722 .000 .035 .000 .000 .239 .000 .000 .000 .000 .000
Sumber : Data primer yang diolah, 2007
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal Dian M. & Umar Chadhiq
Berdasarkan tabel 4.6 di atas hasil perhitungan diperoleh bahwa angka F terbesar  adalah  ada  pada  segmentasi  perilaku  yaitu  pada  variabel  sikap terhadap  produk  yaitu  diperoleh  hasil  F  hitung  sebesar  279,722  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata, karena  angka  signifikansi  dibawah  0,05  (0,000  <  0,05),  maka  segmentasi perilaku yaitu variabel sikap terhadap produk pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai  perbedaan  yang  berarti  atau  dalam  artian  bahwa  sikap konsumen terhadap produk shampoo head & shoulders di cluster 1 lebih baik dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan sikap konsumen terhadap produk yang dapat memberikan pengaruh pada manfaat shampoo yang efektif bagi rambut dan kulit kepala, formula shampoo yang efektif dengan teknologi yang tinggi, harga yang terjangkau, mudah dalam mendapatkannya, citra produk yang  baik,  desain  kemasan  yang  menarik  dan  adanya  iklan  yang  gencar dan  menarik  sehingga  konsumen  tertarik  untuk  memutuskan  membeli shampoo head & shoulders. Hasil perhitungan angka F terbesar ke dua adalah variabel menjaga penampilan, diperoleh hasil bahwa F hitung sebesar 114,158 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Yang berarti signifikansi adalah nyata, karena angka signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel menjaga penampilan pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa menjaga penampilan konsumen shampoo shoulders di cluster 1 lebih baik dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan penampilan konsumen setelah  memakai shampoo head & shoulders dapat memperbaiki  penampilannya,  percaya  diri  dan  rambut  dapat  lebih  harum baunya.
Angka  F  yang  ketiga  ada  pada  variabel  meningkatkan  aktualisasi, diperoleh hasil bahwa F hitung sebesar 92,075 dengan tingkat signifikansi sebesar  0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka signifikansi  dibawah  0,05  (0,000  <  0,05),  maka  variabel  meningkatkan aktualisasi pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau  dalam  artian  bahwa  meningkatkan  aktualisasi  konsumen  shampoo shoulders di cluster 1 lebih baik dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan konsumen  setelah  memakai  shampoo  head  &  shoulders  dapat menghilangkan kepenatan/stress, dapat meningkatkan gengsi/status sosial serta  dapat  meningkatkan  semangat  kerja.
Angka  F  yang  keempat  yaitu  pada  variabel  mengejar  karier,  diperoleh hasil  bahwa  F  hitung  sebesar  91,378  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka  signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel mengejar karier pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa mengejar karier konsumen di cluster 1 lebih banyak dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan konsumen setelah memakai shampoo head & shoulders dengan baik, mereka akan mendapatkan rambut yang baik dan sehat, hal ini  biasanya  dilakukan  oleh  orang-orang  yang  terobsesi  oleh  karier  atau jabatan mereka untuk selalu tampil menarik dan selalu berinteraksi dengan banyak orang, sehingga merasa penting untuk tampil menarik.
Angka F yang kelima yaitu pada variabel merawat rambut, diperoleh hasil bahwa F hitung sebesar 60,685 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Yang  berarti signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka  signifikansi  dibawah 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel merawat rambut pada cluster 1 dan cluster 2  mempunyai  perbedaan  yang  berarti  atau  dalam  artian  bahwa  merawat rambut  konsumen  di cluster 1  lebih  penting  dibanding cluster 2,  hal  ini didukung dengan konsumen dalam merawat rambut dengan menggunakan shampoo head & shoulders dapat menjadikan rambut sehat dan subur serta mampu  memelihara  akar  rambut.
Angka F yang keenam yaitu pada variabel aktif berorganisasi, diperoleh hasil  bahwa  F  hitung  sebesar  41,254  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka  signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel aktif berorganisasi pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa kegiatan  aktif  berorganisasi  konsumen  di cluster 1  lebih  sering  dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan konsumen selalu aktif mengikuti berbagai organisasi, pejabat dan selalu mengikuti kegiatan sosial dalam masyarakat.
Angka F yang ketujuh yaitu pada variabel merawat kulit kepala, diperoleh hasil  bahwa  F  hitung  sebesar  39,137  dengan  tingkat  signifikansi  sebesar 0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka  signifikansi dibawah 0,05 (0,000 < 0,05), maka variabel merawat kulit kepala pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa merawat  kulit  kepala  di cluster 1  lebih  sering  dibanding cluster 2,  hal inididukung  dengan  konsumen  setelah  memakai  shampoo  merasa  kulit kepala  menjadi  lebih  sejuk  dan  segar  serta  mampu  mencegah  dan menghilangkan  ketombe.
Angka F yang kedelapan yaitu pada variabel memperhatikan penampilan, diperoleh hasil bahwa F hitung sebesar 20,794 dengan tingkat signifikansi sebesar  0,000.  Yang  berarti  signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka signifikansi  dibawah  0,05  (0,000  <  0,05),  maka  variabel  memperhatikan penampilan konsumen pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai  perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa memperhatikan penampilan konsumen di cluster 1 lebih perhatian bila dibanding cluster 2, hal ini didukung dengan konsumen  selalu  berpenampilan  ekslusif,  menarik,  rapi  serta  selalu mengikuti trend atau mode terbaru.
Angka F yang kesembilan yaitu pada percaya diri, diperoleh hasil bahwa F hitung sebesar 4,585 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,035. Yang berarti signifikansi  adalah  nyata,  karena  angka  signifikansi  masih  dibawah  0,05 (0,035 < 0,05), maka variabel percaya diri konsumen pada cluster 1 dan cluster 2 mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa percaya diri konsumen di cluster 1 lebih di perhatian dibanding cluster 2, hal ini didukung konsumen  termasuk  orang  yang  suka  bekerja  kerja  keras,  yakin  akan kemampuannya serta jika menjadi seorang pemimpin adalah sesuatu yang menyenangkan.
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal Dian M. & Umar Chadhiq
Angka  F  yang  terakhir  adalah  kesepuluh  yaitu  pada  variabel  higienis, diperoleh  hasil  bahwa  F  hitung  sebesar  1,043  dengan  tingkat  signifikansi sebesar  0,239.  Yang  berarti  tidak  signifikansi  adalah  tidak  nyata,  karena angka signifikansi  diatas  0,05  (0,239  >  0,05), maka variabel  higienis  pada cluster 1 dan cluster 2 tidak mempunyai perbedaan yang berarti atau dalam artian bahwa higienis di cluster 1 tidak adanya perbedaan di cluster 2, hal ini ditunjukkan oleh rumah yang ditata rapi agar nyaman untuk ditempati dan memperhatikan  kesehatan  dan  kebersihan  diri  merupakan  sesuatu  yang harus dilakukan tidak membawa dampak yang berarti dalam pengambilan keputusan konsumen dalam menggunakan shampoo head & shoulders.
Jadi secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa semakin besar angka F, semakin menunjukkan perbedaan yang  tajam atau berarti antar cluster dan sebaliknya semakin kecil angka F maka kecil perbedaan tersebut, hingga sampai angka tertentu, perbedaan itu bahkan sudah tidak ada lagi (angka signifikan diatas 0,05) namun disini yang tidak signifikan tidak dikeluarkan karena  dalam  penelitian  ini  hanya  ingin  mengetahui  variabel  mana  yang signifikan perbedaan dan mana yang tidak:
Kemudian untuk mengetahui jumlah anggota disetiap cluster dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel 4. 7 Jumlah Anggota Disetiap Cluster Number of Cases in each Cluster Cluster            1 2 Valid Missing 62.000 38.000 100.000 .000 Sumber : Data primer yang diolah, 2007
Dari tabel 4.7 di atas, terlihat bahwa konsumen terbanyak ada di cluster 1, sedangkan konsumen paling sedikit di cluster 2, dengan tidak ada variabel yang hilang (missing). Dengan demikian semua kasus (konsumen), sejumlah 100  orang,  lengkap  terpeta  pada  kedua cluster .  Dengan  komposisi  seperti diatas, karena cluster 1 merupakan cluster terbesar, bisa saja strategi merebut pelanggan diarahkan ke cluster 1. Cluster 1 lebih diprioritaskan dalam merebut pelanggan shampoo head & shoulders hal tersebut didasarkan pada rata-rata cluster 1 yang mempunyai nilai  lebih  tinggi  dari cluster ke  2  dan  yang  mempunyai  nilai  sama  dalam pengelompokkan cluster ini tidak diprioritaskan dalam pemilihan cluster .
Adapun hasil pengelompokkannya yaitu dari sikap konsumen terhadap produk yaitu shampoo head & shoulders dapat memberikan pengaruh yang efektif bagi rambut dan kulit kepala, formula shampoo yang efektif dengan teknologi yang tinggi, harga yang terjangkau, mudah dalam mendapatkannya, citra  produk  yang  baik,  desain  kemasan  yang  menarik  dan  adanya  iklan yang gencar dan menarik.
Dalam menjaga penampilan, konsumen setelah memakai shampoo head &  shoulders  dapat  memperbaiki  penampilannya,  percaya  diri  dan  rambut dapat  lebih  harum  baunya.  Konsumen  dalam  meningkatkan  aktualisasi setelah  memakai  shampoo  head  &  shoulders  dapat  menghilangkan kepenatan/stress,  dapat  meningkatkan  gengsi/status  sosial  serta  dapat meningkatkan  semangat  kerja.  Bagi  konsumen  yang  berkarier  setelah memakai  shampoo  head  &  shoulders  dengan  baik,  mereka  akan mendapatkan rambut yang baik dan sehat, hal ini biasanya dilakukan oleh orang-orang  yang  terobsesi  oleh  karier  atau  jabatan  mereka  untuk  selalu tampil  menarik  dan  selalu  berinteraksi  dengan  banyak  orang,  sehingga merasa  penting  untuk  tampil  menarik.  Dalam  merawat  rambut menggunakan shampoo head & shoulders dapat menjadikan rambut sehat dan subur serta mampu memelihara akar rambut. Kemudian dari segmentasi psikografis konsumen yang aktif berorganisasi adalah konsumen selalu aktif mengikuti berbagai organisasi, pejabat dan selalu mengikuti kegiatan sosial dalam  masyarakat.  Konsumen  dalam  merawat  kulit  setelah  memakai shampoo merasa kulit  kepala  menjadi lebih sejuk  dan segar  serta mampu mencegah  dan  menghilangkan  ketombe.  Konsumen  yang  memperhatikan penampilan  selalu  berpenampilan  ekslusif,  menarik,  rapi  serta  selalu mengikuti trend atau mode terbaru. Akan tetapi rasa percaya diri konsumen dan  kehigienisan  shampoo  tidak  diprioritaskan  karena  faktor  orang  yang suka  bekerja  kerja  keras,  yakin  akan  kemampuannya  serta  jika  menjadi seorang  pemimpin  adalah  sesuatu yang  menyenangkan  serta  kehigienisan shampoo yang ditunjukkan oleh rumah yang ditata rapi agar nyaman untuk ditempati  dan  memperhatikan  kesehatan  dan  kebersihan  diri  merupakan sesuatu yang harus dilakukan kurang mendapat tanggapan dari konsumen sehingga dalam pengelompokkan cluster tidak diprioritaskan.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data tentang segmen pasar produk shampoo Head  &  Shoulders  pada  minimarket-minimarket  di  Wilayah  Kaliwungu Kendal, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1.  Segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan  variabel  demografis  dalam  penelitian  ini  yaitu  dari  hasil pengelompokkan  variabel  yang  terbentuk  ditemukan  bahwa  konsumen pengguna shampoo Head & Shoulders adalah sebagian besar kawula muda berusia antara 20-30 tahun (jumlah cluster I sebanyak 36 dan cluster II sebanyak 20), berjenis kelamin perempuan (jumlah cluster I sebanyak 31 dan cluster II  sebanyak  24),  tingkat  pendidikan  SLTA  (jumlah cluster I sebanyak 34 dan cluster II sebanyak 23), rata-rata mempunyai pengeluaran perbulannya kurang dari Rp. 1.000.000 (jumlah cluster I sebanyak 18 & 19dan cluster II  sebanyak  19  &  9),  kemudian  memiliki  latar  belakang pekerjaan sebagai mahasiswa/pelajar (jumlah cluster I sebanyak 26 dan cluster II sebanyak 23).
Analisis Segmen Pengguna Produk Shampoo Head & Shoulders di Wilayah Kecamatan  Kaliwungu  Kendal Dian M. & Umar Chadhiq
2.  Segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan  variabel  psikografis  dalam  penelitian  ini  yaitu  dari  hasil pengelompokkan variabel yang terbentuk diprioritaskan pada variabel aktif berorganisasi (rata-rata cluster I sebesar 36 & 18 dan cluster II sebanyak 32 dan 46), mengejar karier (rata-rata cluster I sebesar 32 & 28 dan cluster II sebesar  29 &  18) dan memperhatikan penampilan (rata-rata cluster I sebanyak  30 & 13 dan cluster II sebanyak 28 & 38), bila dibandingkan dengan  variabel  percaya  diri  (rata-rata cluster I  sebanyak  24  &  62  dan cluster II sebanyak 24 & 62) dan higienis (rata-rata cluster I sebanyak 19 & 26  dan cluster II  sebanyak  19  &  26).  Hal  ini  juga  didukung  dari  uji  F (perhitungan ANOVA) terdapat perbedaan yang berarti dari ketiga variabel tersebut  yaitu  variabel  aktif  berorganisasi,  mengejar  karier  dan memperhatikan  penampilan  kemudian  variabel  percaya  diri  terdapat perbedaan yang berarti tetapi hampir mendekati batas signifikansi 0,05 dan variabel higienis tidak berbeda.
3.  Segmen pasar konsumen pengguna produk shampoo Head & Shoulders berdasarkan  variabel  perilaku  dalam  penelitian  ini  yaitu  dari  hasil pengelompokkan variabel yang terbentuk diprioritaskan pada variabel sikap terhadap produk (rata-rata cluster I sebesar 138 & 56 dan cluster II sebesar 111 & 54), variabel menjaga penampilan (rata-rata cluster I sebesar 32 & 34  dan cluster II  sebesar  28  &  84),  variabel  meningkatkan  aktualisasi (rata-rata cluster I sebesar 29 & 72 dan cluster II sebesar 24 & 35), variabel merawat rambut (rata-rata cluster I sebesar 19 & 63 dan cluster II sebesar 17 & 07)dan variabel merawat kulit kepala (rata-rata cluster I sebesar 17
&  1  dan cluster II  sebesar  15  &  1).  Hal  ini  juga  didukung  dari  uji  F (perhitungan ANOVA), terdapat perbedaan yang berarti dari kelima variabel tersebut.

## Saran
1.  Dari segmen demografi produk shampoo Head & Shoulders adalah kaum remaja  dimana  remaja  biasanya  lebih  sensitif  terhadap  periklanan. Perusahaan sebaiknya selalu membuat iklan shampoo Head & Shoulders lebih  bagus  dan  menarik  agar  konsumen  pengguna  shampoo  Head  & Shoulders lebih yakin dan lebih percaya diri dalam menggunakan produk.
2.  Dari  segmen  psikografis  tetap  perhitungkan,  tetapi  untuk  faktor  rasa percaya diri dan higienis sebaiknya ditinjau kembali karena faktor rasa percaya diri dan faktor higienis ditemukan tidak memberikan hasil yang memuaskan,  maka  dari  itu  perusahaan  harus  bisa  menyakinkan konsumen untuk selalu percaya diri dalam menggunakan shampoo dan selalu  memperhatikan  kesehatan  rambut.
3.  Dari  segmen  perilaku  yang  ditemukan  sudah  baik,  sebaiknya  tetap dipertahankan dan tetap ditingkatkan terus karena faktor tersebut akan menjadi prioritas perusahaan dalam menentukan segmen pasar, dimana dengan segmen pasar yang tepat dapat meningkatkan keuntungan bagi perusahaan.

## Keterbatasan  Penelitian
Dalam penelitian ini ada beberapa keterbatasan diantaranya :
1.  Sampel dalam penelitian ini jumlahnya terbatas hanya 100 orang.
2.  Penelitian hanya dilakukan untuk satu jenis produk saja, yaitu produk shampoo Head & Shoulders anti ketombe produk PT. P & G Indonesia.
3.  Dalam  penelitian  ini  hanya  menggunakan  tiga  segmentasi  pasar  yang dijadikan dasar untuk mengetahui kondisi konsumen sasaran pengguna shampoo Head & Shoulders dalam persaingan pasar.

## Rekomendasi untuk Penelitian Selanjutnya
1.  Menambah  jumlah  sampel  dalam  penelitian  yang  sekiranya  dapat mewakili  populasi.
2.  Penelitian selanjutnya disarankan tidak hanya untuk salah satu produk saja. Bisa juga dengan beberapa jenis produk dalam satu perusahaan.
3.  Segmentasi pasar yang digunakan dalam penelitian ini hanya tiga saja. Disarankan  untuk penelitian  yang akan datang agar memuaskan perlu ditambah segmentasi lagi agar perusahaan memperoleh posisi yang baik dalam persaingan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ghozali, Imam, 2002. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Badan Penerbit  UNDIP,  Semarang.
Hadi, Nor, 2002. Buku Ajar Metode Penelitian untuk Bisnis dan Ekonomi ,
Fakultas Ekonomi UWH, Semarang.
Handayani, 2004. Analisis Segmentasi Pasar Damai Swalayan . Skripsi (S1), Ekonomi,  Universitas  Katollik  Soegijapranata,  Semarang.
Kasali, Rhenald. 1998. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targeting dan Posisioning. PT. Gramedia, Jakarta.
Kotler, Philip. 1999. Manajemen Pemasaran . Jilid 1, Erlangga, Jakarta. Kotler, Philip, dan Gary, Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Edisi 8, Erlangga, Jakarta.
Lamb, W.C., Hair, J.F., Daniel, C. Mc. 2001. Pemasaran . Edisi Pertama, Salemba
Empat, Jakarta.
Pratiwi, Puspitaningrum, dan Swastha, B.S. 2000. Segmentasi Pasar Produk Shampoo Clear . Kajian Bisnis, No. 20, Mei-Agustus 2000.
Santoso, Singgih. 2002. B uku Latihan SPSS Statistik Multivariat, PT. Elex Media, Jakarta.