## HUBUNGAN PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN
1 Ayu Ramadani, 2 Ropika Ningsih, 3 Elsi Susanti
Program Studi Ilmu Keperawatan
Fakultas Kesehatan dan MIPA Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat Jl. ByPass No.09, Aur Birugo Tigo Baleh, Bukittinggi, Sumatera Barat
e-mail : ayuramadani09021995@gmail.com

## ABSTRAK
Latar  Belakang: Kepuasan  pasien  merupakan  salah  satu  indikator  penting  dalam menilai  kualitas  dari  suatu  pelayanan  kesehatan.  Komunikasi  terapeutik  yang ditampilkan  oleh  perawat  merupakan    faktor  yang  paling  berpengaruh  terhadap tingkat  kepuasan  pasien.  Tidak  jarang  pasien  merasakan  hasil  atau  hasil  yang  tidak sesuai  dengan  harapan,  tetapi  pasien  merasa  puas  karena  perawat  mampu berkomunikasi  dengan  baik,  dan  sebaliknya.  Tujuan  penelitian  ini Tujuan: untuk mengetahui  hubungan  pelaksanaan  komunikasi  terapeutik  dengan  tingkat  kepuasan pasien di Bangsal Cempaka I Rumah Sakit Dr.  Adnaan WD Payakumbuh. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan menggunakan metode korelasi  dengan  pendekatan cross  sectional .  Sampel  penelitian  berjumlah  55orang. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan accidental  sampling . Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis statistik inferensial menggunakan  uji Chi  Square dengan  tingkat  kepercayaan  95%  (α=  0,05). Hasil: Berdasarkan  penelitian  diketahui  bahwa  ada  hubungan  antara  pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien dengan p value 0,001 ( p value < 0,05) Kesimpulan: Penting  bagi  perawat  untuk  menerapkan  komunikasi  terapeutik  dan rumah  sakit  sebaiknya  memiliki  aturan  untuk  meningkatkan  komunikasi  terapeutik yang dilakukan oleh perawat.
Kata Kunci: Komunikasi Terapeutik, Tingkat Kepuasan Pasien

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan institusi  pelayanan  kesehatan  bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri  dan  dipengaruhi  oleh perkembangan  ilmu  pengetahuan kesehatan,  kemajuan  teknologi  dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat  yang  harus  tetap  mampu meningkatkan  pelayanan  yang  lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat  agar  terwujud  derajat kesehatan yang setinggi-tingginya. Perkembangan teknologi yang  pesat  dan  persaingan  yang semakin ketat, menuntut rumah sakit untuk  terus  melakukan  peningkatan kualitas  pelayananya  (Depkes  RI,
2009).
Kualitas  pelayanan  rumah sakit ditentukan oleh beberapa indikator. Indikator utama dari kualitas  pelayanan  kesehatan  di rumah sakit  antara lain yaitu keselamatan pasien, pengelolaan
nyeri dan kenyamanan, tingkat kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan, perawatan  diri,  kecemasan  pasien,
serta  perilaku  pasien  (Nursalam,
2011). Indikator penting untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan  dapat  dilakukan  melalui survei  kepuasan  pasien  (Radke, 2013).  Kepuasan  adalah  perasaan senang atau puas bahwa produk atau jasa  yang  diterima  telah  sesuai  atau melebihi harapan pasien. Pasien baru akan  merasa  puas  apabila  kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi dari apa  yang  menjadi  harapannya  dan sebaliknya (Nursalam, 2011). Tingkat kepuasan pasien akan berdampak kepada kunjungan kembali pasien ke rumah sakit. Pasien akan melakukan kunjungan  kembali  ke  rumah  sakit yang  memberikan  pelayanan  yang memuaskan. Sebaliknya jika pelayanan  tidak  memuaskan  maka pasien  akan  mencari  rumah  sakit lain.  Peningkatan  atau  penurunan jumlah  kunjungan  akan  berdampak kepada pendapatan rumah sakit. Oleh sebab itu rumah sakit harus meningkatkan  kualitas  pelayanannya (Kurniawati, 2015). Pelayanan keperawatan mempunyai  posisi  yang  strategis dalam  menentukan  mutu  pelayanan kesehatan  dirumah  sakit  karena jumlah perawat adalah yang terbanyak.  Perawat  adalah  seseorang yang  berperan  dalam  merawat  atau memelihara, membantu dan melindungi  seseorang  yang  sakit Perawat memberikan pelayanan keperawatan  selama  24  jam  terus menerus pada pasien sehingga menjadikan satu-satunya profesi kesehatan dirumah sakit yang banyak memberikan persepsi terhadap
pelayanan kesehatan pada diri pasien (Nursalam, 2011).
Pelayanan  keperawatan  yang berkualitas  tidak  hanya  ditentukan oleh  ketepatan  pelayanan,  tetapi bagaimana perawat mampu membina hubungan komunikasi dengan pasien demi  keberhasilan  dan  kesembuhan pasien (Asmuji, 2012). Dalam praktek  keperawatan,  komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan teraupetik antara perawat  dan  pasien.  Salah  satu bentuk  komunikasi  yang  digunakan perawat adalah komunikasi terapeutik (Mahendro, 2016). Komunikasi terapeutik merupakan  komunikasi  profesional bagi  perawat  yang  direncanakan  dan
dilakukan untuk membantu penyembuhan atau pemulihan pasien (Mahendro, 2016). Komunikasi terapeutik  diterapkan  oleh  perawat dalam  berhubungan  dengan  pasien untuk  meningkatkan  rasa  saling percaya, dan apabila tidak diterapkan akan menganggu hubungan terapeutik  yang  berdampak  pada ketidakpuasan  pasien  (Rorie  dkk,
2014).
Berdasarkan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Dzomeku  et  al (2013),  dalam  penelitiannya  kepada 100  pasien  di  Ghana,  didapatkan hasil  bahwa  sebanyak  70,7%  pasien kurang  puas  dengan  pelayanan  yang diberikan  oleh  perawat.  Penelitian lain yang dilakukan oleh Akbar, dkk (2013), di instalasi rawat inap RSUD Labuah  Baji  Makassar,  diketahui bahwa ketidakpuasan pasien terhadap komunikasi terapeutik yang dilakukan  oleh  perawat  disebabkan oleh  perawat  hanya  kadang-kadang mengucapkan salam ketika masuk ke dalam kamar perawatan pasien, tidak pernah  memperkenalkan  diri,  tidak pernah  menjelaskan  peraturan  yang berlaku  di  rumah  sakit,  dan  perawat jarang memberikan penjelasan mengenai tindakan keperawatan yang  akan  diberikan  kepada  pasien. Perawat  terkadang  menggunakan bahasa  ilmiah  yang  sulit  untuk dimengerti  oleh  pasien.  Pasien  juga mengatakan  bahwa  perawat  jarang memberikan kesempatan untuk pasien  bertanya,  perawat  terkadang saat  meninggalkan  kamar  pasien tidak  pamit  terlebih  dahulu,  serta dalam berkomunikasi perawat terlihat jarang ramah. Rumah  Sakit  Umum  Daerah Dr. Adnaan W.D merupakan pelayanan  kesehatan  tipe  C  satu
satunya  milik  pemerintah  yang berada  di  kota  Payakumbuh  dengan letaknya yang strategis dan merupakan  rumah  sakit  rujukan  di kota  Payakumbuh.  Rumah  sakit  ini terdiri  dari  berbagai  unit  pelayanan kesehatan,  salah  satunya  adalah Ruang  Rawat  Inap.  Berdasarkan survei  awal  pada  bulan  Mei  2017 data  yang  didapat  dari  ruang  Rekam Medis  ruang  rawat  inap  Cempaka  I merupakan  ruang  rawat  inap  interne dengan jumlah pasien selama triwulan  I  adalah  sebanyak  367 orang. Pada saat mengobservasi komunikasi terapeutik perawat diruang  rawat  inap  Cempaka  I, tampak  4  dari  5  perawat  yang  tidak memperkenalkan nama dan
memanggil  pasien  hanya  dengan sebutan  bapak,  ibu,  adik,  tanpa menanyakan  nama  panggilan  pasien, perawat  masih  kurang  menjaga kontak mata ketika melakukan komunikasi  dengan  pasien,  dan masih  ada  perawat  yang  terburu  – buru dalam menyampaikan informasi. Hal ini menunjukan bahwa  komunikasi  terapeutik  yang dilakukan  oleh  perawat  di  Ruang Rawat  Inap  Cempaka  I  RSUD  dr. Adnaan  WD  Payakumbuh  pada belum optimal.

## METODE PENDEKATAN
Desain penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  deskriptif  korelasi.  Desain  ini digunakan untuk mengetahui hubungan antara variable independen yaitu pelaksanaan komunikasi terapeutik  perawat  dengan  variabel dependen  yaitu  tingkat  kepuasan pasien. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan cross
sectional  dimana  variabel  dependen dan  independen  diambil  secara bersamaan  dalam  waktu  yang  sama (Hidayat,  2012).  Populasi  adalah seluruh  subjek  atau  objek  dengan karakteristik  tertentu  yang  diteliti. Bukan hanya objek atau subjek yang dipelajari  tetapi  seluruh  karakteristik atau  sifat  yang  dimiliki  subjek  atau objek  tersebut  (Hidayat,  2012). Sampel  adalah  bagian  populasi  yang akan  diteliti  atau  sebagian  jumlah dari  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi  (Hidayat,  2012).  Sampel pada  penelitian  ini  adalah  sebanyak 55 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik accidental  sampling,  dimana  sampel memenuhi kriteria sebagai berikut : a. Kriteria Inklusi
1) Bersedia menjadi responden
2) Pasien yang telah dirawat > 24 jam
3) Dapat  berkomunikasi  dengan
baik
4) Bisa membaca dan menulis
b. Kriteria Ekslusi:
1) Pasien dengan penurunan kesadaran.
2) Pasien  yang mengalami nyeri berat
Analisa  univariat  bertujuan  untuk mendeskripsikan  karakteristik  setiap variabel  penelitian.  Bentuk  analisis univariat  tergantung  dengan  jenis datanya (Notoatmodjo, 2010). Analisa univariat yang peneliti lakukan  dengan  analisa  distribusi frekuensi dan deskriptif untuk melihat  variabel  independen  yaitu pelaksanaan  komunikasi  terapeutik dan  variabel  dependen  mengenai tingkat kepuasan pasien. Tujuannya untuk
mendapatkan gambaran tentang  distribusi  frekuensi  dan
tendensi  sentral  persentase  (%)  dari masing-masing variabel.
Analisa  bivariat  dilakukan  dengan dua variabel yang diduga berhubungan atau berkorelasi (Notoatmodjo, 2010). Analisa bivariat digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel independen pelaksanaan  komunikasi  terapeutik dan variabel dependen tingkat kepuasan pasien. Analisis data menggunakan uji Chi Square. Derajat  kesalahan  yang  digunakan dalam penelitian ini adalah 5% (taraf kepercayaan).  Untuk  melihat  hasil kemaknaan statistik digunakan degree  of  freedom  (df)  atau  derajat kebebasan  yakni  jika  P  value  <  0,05 maka ada hubungan antara pelaksanaan  komunikasi  terapeutik perawat  dengan  tingkat  kepuasan pasien,  dan  apabila  nilai  P  value  > 0,05 maka tidak ada hubungan antara variabel independen dan dependen

## HASIL
1. Tingkat Kepuasan Pasien
Tabel 1
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien No Kepuasan Pasien f % 1 Puas 29 57,2 2 Tidak Puas 26 47,3 Jumlah 55 100 Berdasarkan  Tabel  1  dapat diketahui dari 55 responden, mayoritas responden yaitu 29 responden  menyatakan  puas  (57,2%) dan 26 responden (47,3%) menyatakan  tidak  puas.  Angka  hasil penelitian  memiliki  perbedaan  yang tidak mencolok.
2. Komunikasi Terapeutik Perawat Tabel 2 Distribusi Frekuensi Komunikasi Terapeutik Perawat No Komunikasi Terapeutik f % 1 Baik 32 58,2 2 Kurang Baik 23 41,8 Jumlah 55 100 Berdasarkan  Tabel  2  dari  55 responden, mayoritas responden yaitu  32  responden  menyatakan komunikasi  terapeutik  perawat  baik (58,2%)  dan  23  responden  (41,8%) menyatakan  komunikasi  terapeutik perawat kurang baik.
3. Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Tabel 3 Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Komunikasi Terapeutik Kepuasan Pasien Total P Value
Tidak Puas Puas
N %
n % n % Kurang Baik 20 76,9 3 10,3 23 58,2 0,001 Baik 6 23,1 26 89,7 32 41,8 Total 29 100 26 100 55 100 Berdasarkan  Tabel  3  dapat  diketahui bahwa  dari  55  responden,  32 responden yang mengatakan komunikasi  terapeutik  perawat  baik terdapat 26 responden yang menyatakan  puas  (89,7%)  dan  6 responden  menyatakan  tidak  puas (23,1%).  Sedangkan  diantara  23 responden yang menyatakan komunikasi terapeutik perawat kurang  baik  terdapat  3  pasien  yang
menyatakan  puas  (10,3%)  dan  20 responden  menyatakan  tidak  puas (76,9%). Analisa bivariat dilakukan terhadap  dua  variabel  yang  diduga berhubungan atau berkorelasi. Sebelum  uji  korelasi,  dilakukan  uji normalitas        terhadap  variabel komunikasi terapeutik dan tingkat kepuasan menggunakan Kolmogorov-Smirnov. Hasil uji normalitas komunikasi terapeutik  dan tingkat kepuasa pasien menunjukkan distribusi  data  normal  dengan  nilai (p=0,402) untuk komunikasi terapeutik  dan  (p=0,598)  untuk tingkat kepuasan pasien. Analisa data menggunakan  derajat  kemaknaan 0.05.  hasil  analisa  Chi  Square dibandingkan dengan nilai p, dimana bila  p  ≤  0.05  artinya  secara  statistik
bermakna  dan  apabila  nilai  p  >  0.05 artinya secara statistik tidak bermakna.  Setelah  dilakukan  uji statistik dengan uji Chi Square dapat diketahui bahwa nilai p value 0,001.

## PEMBAHASAN

## 1. Tingkat Kepuasan Pasien
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian    yang    dilakukan oleh    Husna  (2009)    kepada    39 responden,
(84,6%) terhadap pelayanan    keperawatan.  Kepuasan yang    dirasakan    pasien    ini menunjukan  bahwa  perawat  telah dapat  memenuhi  harapan  -  harapan pasien  akan  pelayanan    yang    prima dan  berkualitas dari  sisi   kejelasan informasi,  pelayanan    yang    tepat waktu,  kesediaan perawat dalam
mendengarkan keluhan/
permasalahan  klien  dan  kesediaan membantu  mengatasi  permasalahan tersebut.
Kepuasan adalah perasaan senang  seseorang  yang  berasal  dari perbandingan antara kesenangan terhadap suatu produk dengan harapannya.  Kepuasan  pasien  adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesanya terhadap  kinerja  atau  hasil  suatuu produk  dan  harap  –  harapanya (Kotler, 2010).
Berdasarkan  kuesioner,  pada respon  keandalan  kepuasan  pasien paling  tinggi  adalah  pada  perawat mampu  menangani  masalah  secara tepat  dan  profesional  (20,8%)  dan ketepatan waktu perawat tiba
diruangan (20,8%), dan paling rendah  pada  perawat  memberikan informasi  kepada  pasien  tentang fasilitas  yang  tersedia  dan  cara penggunaannya (18,5%). Pada respon  jaminan  kepuasan  pasien paling  tinggi  pada  perawat  jujur dalam memberikan informasi (20,7%)  dan  paling  rendah  pada perawat  selalu  memberi  salam  dan tersenyum  ketika  bertemu  pasien (18,5%).  Pada  respon  kenyataan, kepuasan  pasien  paling  tinggi  pada perawat selalu menjaga penampilannya  (22%)  dan  paling rendah  pada  perawat  memberikan informasi  tentang  administrasi  yang berlaku (17,9%).
Pada  respon  empati  pasien kepuasan  pasien  paling  tinggi  pada perawat  mudah  ditemui  (21%)  dan perawat memberikan informasi tentang  tindakan  keperawatan  (21%) dan  paling  rendah  pada  perawat sering  memberikan  dukungan  moril terhadap pasien (18,2%). Pada respon  tanggung  jawab  kepuasan pasien  paling  tinggi  pada  perawat segera  menangani  pasien  begitu
sampai diruangan (21,7%) dan paling rendah  pada  perawat  menyediakan waktu  khusus  untuk  membantu pasien  berjalan,  BAB,  BAK,  ganti posisi tidur dan lain – lain (15,2%).
Menurut asumsi peneliti, responden  yang  merasa  puas  dengan pelayanan keperawatan yang diberikan  perawat  disebabkan  karna apa  yang  mereka  dapatkan  sesuai dengan  harapan.  Kepuasan  tersebut timbul dari adanya keandalan,
jaminan,  kenyaataan,  empati  dan tanggung  jawab  perawat  dalam memberikan  pelayanan  keperawatan kepada pasien. Sedangkan responden yang  merasa  tidak  puas  karna  apa yang  mereka  dapatkan  tidak  sesuai dengan  harapan.  Hal  ini  bukan karena perawat tidak mampu merespon  semua  kebutuhan  pasien, namun  karena  beban  kerja  perawat yang tinggi dan jumlah perawat yang bertugas  tidak  seimbang  dengan jumlah pasien yang dirawat pada shif tersebut.

## 2. Komunikasi Terapeutik
Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan penelitian yang telah dilakukan  oleh  Andriani  (2014) tentang hubungan komunikasi
terapeutik  perawat  dengan  kepuasan pasien di rawat inap bedah RSI Ibnu
Sina  Bukitinggi,  mengatakan  bahwa dari 38 responden lebih dari separuh (65,8%)  mengatakan  komunikasi terapeutik perawat baik. Hasil penelitian  ini  menyatakan  bahwa perawat  menggunakan  bahasa  yang baik,  menggunakan  kecepatan  yang sesuai  saat  berkomunikasi  ,  kata  - kata  yang  disampaikan  mampu dipahami  oleh  pasien  dan  perawat memberikan penjelasan diwaktu yang tepat.
Komunikasi dalam keperawatan yaitu komunikasi terapeutik merupakan  alat  untuk  membina hubungan  antara  perawat  dan  pasien karena komunikasi terapeutik mencakup  penyampaian  informasi, pertukaran  pikiran,  perasaan  antara perawat  dengan  pasien.  Komunikasi terapeutik  mempunyai  tujuan  dan fungsi  sebagai  terapi  bagi  pasien.
Oleh karena itu pelaksanaan komunikasi terapeutik harus direncanakan  dan terstruktur dengan baik.  Struktur  dalam  komunikasi terapeutik  terdiri  dari  4  tahap  yaitu fase  prainteraksi,  fase  orientasi,  fase kerja  dan  fase  terminasi  (Suryani, 2011)
Berdasarkan  kuesioner,  pada fase  orientasi  komunikasi  terapeutik yang  banyak  dilaksanakan  perawat adalah  mengucapkan  salam  ketika masuk  ke  kamar  pasien  (19%)  dan yang  paling  sedikit  dilakukan  adalah pada  saat  bertemu  dengan  pasien perawat memperkenalkan diri (15%).
Pada fase kerja, komunikasi terapeutik  yang  banyak  dilakukan oleh perawat adalah meminta persetujuan  kepada  pasien  sebelum melakukan  tindakan  (20,8%)  dan mempertahankan komunikasi selama melakukan  tindakan  keperawatan.
Sedangkan yang paling sedikit dilakukan oleh perawat adalah memberi informasi kesehatan (pendidikan kesehatan) kepada pasien (18,8%). Pada fase terminasi, komunikasi  terapeutik  yang  sering dilakukan oleh perawat adalah berpamitan ketika akan meninggalkan ruangan. (31%) Sedangkan yang paling sedikit dilakukan oleh perawat adalah membuat  kontrak  tentang  rencana
tindakan  yang  akan  dilakukan  pada pertemuan selanjutnya (23,1%). Menurut asumsi peneliti mayoritas responden yang menyatakan  komunikasi  terapeutik perawat  baik  menunjukkan  bahwa sebagian  besar  prinsip  komunikasi terapeutik telah dilaksanakan dengan baik oleh perawat, sehingga komunikasi menjadi efektif. Sedangkan responden yang menyatakan  komunikasi  terapeutik perawat  kurang  baik  disebabkan karena  ada  beberapa  bagian  dari komunikasi  terapeutik  yang  belum diterapkan dengan baik oleh perawat, seperti  jarang    memperkenalkan  diri,
jarang memberikan informasi kesehatan  kepada  pasien  dan  tidak membuat  kontrak  tentang  rencana untuk tindakan selanjutnya.
3. Hubungan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Hasil penelitian ini
menunjukkan  ada  hubungan  antara pelaksanaan  komunikasi  terapeutik dengan  tingkat  kepuasan  pasien  di ruang  rawat  inap  Cempaka  I  RSUD dr. Adnaan WD Payakumbuh.
Hasil  ini  sesuai  dengan  teori yang  dikemukakan  oleh  Dwidiyanti (2008).  Salah  satu  faktor  yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah memberikan pelayanan dengan  komunikasi  yang  terapeutik. Perawat  yang  memiliki  ketrampilan berkomunikasi secara terapeutik tidak  saja  akan  menjalin  hubungan rasa  percaya  pada  pasien,  mencegah terjadinya masalah legal, memberikan  kepuasan  profesional dalam  pelayanan    keperawatan  dan meningkatkan citra profesi keperawatan serta citra rumah sakit.
Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Andriani (2014) kepada 78 responden,  didapatkan  hasil  bahwa dari 25 responden yang menyatakan  komunikasi  terapeutik perawat baik, terdapat hampir separoh  (42,1%)  responden  merasa puas  terhadap  komunikasi  terapeutik perawat  dan  sebagian  kecil  (23,7%) responden merasa tidak puas terhadap komunikasi terapeutik perawat  di  Rawat  Inap  Bedah  RSI Ibnu Sina sedangkan dari 13 responden yang menyatakan komunikasi  terapeutik  perawat  tidak baik,  terdapat  sebagian  kecil  (7,9%)
responden  merasa  puas  dan  (26,3%) responden  merasa  tidak  puas.  Hasil uji statistik diperoleh nilai p= 0,040 (p  ≤  0,05),  maka  dapat  disimpulkan bahwa  ada  hubungan  bermakna antara komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien. Menurut asumsi peneliti pelaksanaan  komunikasi  terapeutik oleh  perawat  mampu  meningkatkan kepuasan  pasien,  karena  dengan komunikasi yang baik tersebut pasien akan  merasa  nyaman  dan  tentram berada  di  ruang  perawatan,  sehingga pada  akhirnya  mereka  merasa  puas dengan  apa  yang  didapatkan  dalam pelayanan  kesehatan.  Keberhasilan pelaksanaan  komunikasi  terapeutik dapat dilihat dari jumlah pasien yang bersedia  dirawat  dan  kepuasan  yang dirasakan. Bagi responden yang menyatakan  komunikasi  terapeutik perawat  baik,  namun  tidak  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan disebabkan  karena  mereka  ingin mendapatkan  perhatian  penuh  dan khusus dari perawat. Hal itu tentunya tidak  mungkin  terjadi  karena  masih
banyak  pasien  lain  yang  harus diperhatikan oleh perawat.
Ketidakpuasan  tersebut  juga  dapat timbul dari cara pandang pasien yang berbeda  dalam  menanggapi  tindakan dan kata-kata perawat.

## KESIMPULAN
Hasil  penelitian  yang  dilakukan terhadap  55  responden  di  ruang rawat  inap  Cempaka  I  RSUD  dr. Adnaan  WD  Payakumbuh,  dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Lebih  dari  sebagian  responden yaitu 29 orang (52,7%) mengatakan puas dengan pelayanan  yang  diberikan  oleh perawat 2. Lebih  dari  sebagian  responden yaitu 32 orang (58,2%) mengatakan komunikasi terapeutik perawat baik. 3. Ada hubungan antara pelaksanaan komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan  pasien  di  ruang  rawat inap  Cempaka  I  RSUD  dr. Adnaan WD Payakumbuh
Tahun  2017  dengan  nilai  p  =
0,001

## SARAN
1. Bagi Rumah Sakit Diharapkan kepada institusi pelayanan  kesehatan  agar  dapat melakukan pengawasan atau supervisi terkait dengan pelaksanaan  komunikasi,  agar meningkatkan  pelayanan  yang berkualitas dan lebih memperhatikan komunikasi terapeutik dalam pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien  dan  masyarakat.  Serta perlu ada usaha untuk mempertahankan atau
meningkatkan kemampuan komunikasi  terapeutik  perawat melalui berbagai pelatihan. 2. Bagi Perawat Diharapkan perawat dapat menyadari  tentang  pentingnya pelaksanaan komunikasi terapeutik dan dapat menerapkan komunikasi  terapeutik  dengan baik sehingga dengan menerapkan komunikasi terapeutik  akan  meningkatkan hubungan  saling  percaya  dan menimbulkan kepuasan bagi pasien  terhadap  pelayanan  yang diberikan. 3. Bagi Peneliti Selanjutnya Diharap dapat menjadi pertimbangan  masukan  dalam penelitian selanjutnya yang meneliti  komunikasi  terapeutik perawat dengan tingkat kepuasan pasien KEPUSTAKAAN Akbar  dkk  (2013).  Gambaran  Kepuasan Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi  Terapeutik  Perawat  Di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2013 Diakses dari : http://repository.unhas.ac.id/bitstre am/handle/123456789/5451/JURN AL.p  df?sequence=1  :  diakses  pada 10 April 2017 Andriani, M. (2014). Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien  Di  Rawat Inap Bedah Rsi Ibnu Sina Bukitinggi.  Skripsi  strata  satu, STIKes Yarsi, Bukittinggi Asmuji. (2012). Manajemen keperawatan:  konsep  dan  aplikasi. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media
Depkes  RI,  (2009).  Sistem  Kesehatan
Nasional. Jakarta.
Dzomeku,  et,  al.  (2013).  In-patient satisfaction  with  nursing  care:  a case study atkwame nkrumah university of science and technology hospital.  International  Journal  of research  in  medical  and  health sciences. Diakses dari: http://article.sciencepublishinggroup .c om/pdf/10.11648.j.ajhr.2014024.21. pada 10 April 2017 Husna, R. (2009). Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat Dengan  Kepuasan  Pasien  Dalam
Pelayanan  Keperawatan  Di  Rumah Sakit  Siti  Khodijah  Sepanjang. Skripsi  strata  satu.  Universitas Muhammadiyah, Surabay
Hidayat.  (2012).  Metode  Penelitian
Kebidanan dan Tehnik Analisa data. Jakarta:Salemba Medika. Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik  Keperawatan  Profesional. Edisi  Ketiga.  Salemba  Medika. Jakarta. Radtke,  K.  (2013).  Improving  patient satisfaction with nursing
communication  using  bedside  shift report. Clin Nurs Special.
Kurniawati.  (2015).  Hubungan  antara mutu  pelayanan  kesehatan  dan komunikasi terapeutik dengan minat kunjung kembali pasien di poliklinik  penyakit  dalam.  Studi observasi  di  rsud  panglima  sebaya kabupaten paser. Mahendro. (2016). Pengaruh Komunikasi  Terapeutik  Perawat Terhadap  Kepuasan  Pasien  Di Rawat Jalan RSUD Jogja.
Notoadmojo,  S.  2010.  Pendidikan  dan
Perilaku  Kesehatan.  Jakarta:  PT Rineka Cipta Rorie dkk. (2014). Hubungan Komunikasi  Terapeutik  Perawat
Dengan  Kepuasan  Pasien  Di  Ruang Rawat  Inap  Irina  A  Rsup  Prof.  Dr. R. D. Kandou Manado
Setiadi.  (2013).  Konsep  dan  Praktik Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu Suryani. (2011). Komunikasi Terpeutik :
teori  dan  praktik,  Jakarta:EGC Dwidiyanti,  M.  (2008).  Caring. Semarang