: 2459-9816

## ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA WAROENG SPESIAL SAMBAL “SS” JEMBER
Mochammad Fariz Pradana 1
Email: mochfariz1695@gmail.com Mohamad Dimyati 2
Ari Subagyo 3

## Abstract
The  research  aims  to  analyze  influence  of  work  discipline,  Work Environment  and  Work  Stress  variables  to  employee  performance Akademi Kebidanan Dr. Soebandi Jember. Data is used in this study was  primary  data  obtained  from  a  questionnaire  that  was  given  to the  respondent.  The  sampling  method  used  in  this  study  was issaturated  with  a  total  sample  of  44  respondents.  Data  analysis method  used  is  multiple  linear  regression  analysis  method.The results  of  this  study  indicate  that  discipline  significant  positive operating environment performance employees Akademi Kebidanan Dr.  Soebandi  Jember,  physical  sgnificant  positive  operating environment  performance  employees  Akademi  Kebidanan  Dr. Soebandi  Jember.  Workplace  non  physical  significant  positive operating environment performance employees Akademi Kebidanan Dr.  Soebandi  Jember.  Job  stress  influential  significant  positive operating environment performance employees Akademi Kebidanan Dr. Soebandi Jember.
Keywords:  Work  Discipline,  Employee  Performance,  Work Environment,  Work Stress

## 1. PENDAHULUAN
Pada saat sekarang ini perkembangan dunia kuliner yang semakin kompetitif dan berkembang  menuntut  setiap pemilik usaha restaurant  atau rumah makan harus mampu  memainkan  strategi  pemasaran  yang  handal  dan  mampu  menarik  minat konsumen  sehingga  mampu  memenangkan  pasar.  Semakin  berkembangnya  jaman,
1 Corresponding author: Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Jalan Kalimantan No. 37, Kampus Tegalboto, Kecamatan Sumbersari, Jember, 68121, Jawa Timur, Indonesia.
2,3 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jember, Jalan Kalimantan No. 37, Kampus Tegalboto, Kecamatan Sumbersari, Jember, 68121, Jawa Timur, Indonesia.
konsumen  lebih  efektif  dalam  memilih  barang  atau  jasa  yang  mereka  butuhkan. Konsumen merupakan aspek terpenting dalam penyusunan strategi pemasaran suatu perusahaan sehingga perusahaan perlu membuat dan menerapkan strategi pemasaran yang  efektif  dan  efisien.  Dengan  strategi  pemasaran  yang  baik  diharapkan  dapat membuat konsumen memberikan kesan atau image yang baik terhadap perusahaan.
Menurut American  Marketing  Association dalam  (Kotler  2018,  5), “Pemasaran  adalah  suatu  fungsi  organisasi  dan  serangkaian  proses  untuk menciptakan,  mengkomunikasikan,  dan  memberikan  nilai  kepada  pelanggan  dan untuk  mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan  organisasi dan  pemangku  kepentingannya”.  Pelanggan  merupakan  pemakai  barang  atau  jasa yang  perlu  diperlakukan  dengan  tepat  dan  merupakan  pasar  yang  perlu  diraih  agar profit dapat tercapai.
Aspek yang perlu diperhatikan oleh konsumen yaitu word of mouth (WOM) yang  merupakan  salah  satu  strategi  pemasaran  yang  selalu  menjadi  fenomena  yang menarik untuk dibicarakan. Strategi ini biasa disebut dengan promosi dari mulut ke mulut  yang  mana  dipandang  sebagai  sumber  yang  lebih  dapat  dipercaya  atau  dapat diandalkan dibandingkan dengan informasi dari non personal (Jalilvand dan Samiei 2012).  Menurut  Jalilvand  dalam  Wijaya  dan  Paramita  (2014,  12)  menerangkan bahwa  WOM  ( word  of  mouth )  berperan  besar  dalam  pengambilan  keputusan  oleh konsumen  dan  dalam  pembentukan  pola  perilaku  konsumen.  Sutisna  (2012,  185) dalam pandangan tradisional menjelaskan bahwa  proses komunikasi word  of mouth dimulai  dari  informasi  yang  disampaikan  melalui  media  masa,  kemudian  di informasikan  atau  ditangkap  oleh  pemimpin  opini  yang  mempunyai  pengikut  dan berpengaruh.  Puas  dan  tidak  puas  nya  seorang  konsumen  sangat  berpengaruh terhadap  dampak word  of  mouth baik  positif  maupun  negatif  yang  akan  timbul, sehingga mempengaruhi perusahaan tersebut (Joesyiana 2018).
Aspek  yang  perlu  di  perhatikan  selanjutnya  oleh  konsumen  yaitu  merek. Merek ( brand ) menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler (2018, 332) guna mengumpulkan  data  mendefinisikan  merek  ( brand )  sebagai  nama,  istilah,  tanda, simbol  atau  rancangan  atau  kombinasi  dari  semuanya,  yang  dimaksudkan  untuk mengidentifikasi  barang  dan  jasa  penjual  atau  kelompok  penjual  untuk mendeferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing.
Jika  para  konsumen  merasakan  citra  merek  yang  bagus,  maka  akan mendorong  mereka  melakukan  keputusan  pembelian  terhadap  suatu  produk  dengan merek  tertentu,  meningkatkan  pembelian  bahkan  menimbulkan  keinginan  untuk merekomendasikan  merek  tersebut  dan  juga  menceritakan  hal  yang  baik  mengenai merek  tersebut  terhadap  orang  lain  (Wu  et  al.  2011).  Dan  ketika  konsumen  sudah merasa  bahwa  produk  yang  diberikan  dapat  memberikan  kepuasan  kepada  mereka, maka akan timbul loyalitas dari konsumen tersebut.
Definisi  keputusan  pembelian  adalah  kegiatan  dimana  yang  dilakukan  oleh konsumen  untuk  membeli  dan  mengkonsumsi  suatu  produk  atau  jasa  dalam  rangka untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginannya  (Sumarwan  2011).      Dimana  ini diasumsikan  bahwa  semua  perilaku  sengaja  dilandaskan  pada  keinginan  yang dihasilkan  ketika  konsumen  secara  sadar  dan  rasional  memilih  salah  satu  diantara tindakan  alternatif  yang  ada.  Wijayanti  (2008,  140)  menyatakan  bahwa  alternatif pilihan  konsumen  tersebut  berkenaan  dengan  manfaat  yang  diharapkan  dan menyempitkan  pilihan  hingga  alternatif  akhir  dipilih  yang  dapat  memenuhi  dan memuaskan kebutuhan dan keinginannya.
Salah  satu  contoh  bidang  usaha  dengan  banyak  kompetitor  yang  sama  yaitu usaha  rumah  makan  atau  restaurant.  Usaha  rumah  makan  atau  restaurant  ini merupakan  salah  satu  usaha  yang  memang  menjanjikan  apalagi  jika  berada  pada tempat yang strategis. Seperti halnya Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember. Tempat makan  ini  beralamat  di  Jalan  Danau  Toba,  Tegal  Gede  Kecamatan  Sumber  Sari Kabupaten  Jember.  Tempat  makan  ini  selalu  ramai  oleh  konsumen.  Hal  ini  karena letak  dari  tempat  makan  tersebut  yang  strategis  yaitu  dekat  dengan  kampus  dan berada di Kota Jember dimana mayoritas masyarakatnya sangat menyukai kuliner.
Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat dan untuk dapat bertahan di  pasar  maka  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  selalu  berusaha  memuaskan konsumennya  dengan  menyuguhkan  hidangan  dengan  aneka  sambal  yang  sangat lezat dengan harapan konsumen akan terpuaskan dan dapat menarik minat konsumen untuk  kembali  ke  tempat  makan  tersebut.  Usaha  yang  dilakukan  oleh  pihak manajemen  rumah  makan  dalam  menarik  konsumen  bukan  suatu  hal  yang  mudah karena  dibutuhkan  manajemen  strategi  yang  sangat  baik,  yaitu  memberikan  citra yang  baik  dari  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember.Tidak  hanya  itu,  Waroeng Spesial  Sambal  “SS”  Jember  juga  berusaha  menyediakan  tempat  makan  yang nyaman.  Penyajian  makanan  yang  dihidangkan  dilakukan  semenarik  mungkin dengan menempatkan setiap jenis menu seperti nasi, lauk, dan sambal di wadah yang berbeda.  Hal  ini  dilakukan  dengan  tujuan  agar  konsumen  benar-benar  dipuaskan dengan  penyajian  yang  diberikan  sehingga  nantinya  timbul  kesan  positif  dari konsumen.
Pada  dasarnya,  mencari  tempat  makan  yang  enak  itu  mudah  tetapi  mencari tempat  makan  yang  unik  dan  memberikan  kesan  tersendiri  di  benak  konsumen sangatlah  tidak  mudah.  Hal  ini  dapat  disebabkan  karena brand  image yang  coba dibangun oleh pihak perusahaan atau usaha tersentu. Seperti halnya Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember. Tempat makan tersebut sudah banyak dikenal oleh masyarakat luas karena selain ada beberapa cabang tidak hanya di Jember, tetapi juga berusaha menyajikan  menu  dengan  penyajian  yang  unik  dengan  hidangan  berbagai  macam sambal  yang  diutamakan.  Hal  inilah  yang  menjadikan  kesan  tersendiri  di  benak konsumen  yang  sudah  pernah  datang  ke  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember. Ketika  konsumen  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  merasa  dipuaskan  oleh makanan  yang  dihidangkan  oleh  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  maka kemungkinan besar mereka akan merekomendasikan tempat  makan tersebut  kepada orang-orang yang ada di sekitarnya.
Hipotesis  dalam  penelitian  ini  antara  lain  (1) Word  of  mouth berpengaruh secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  di  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS” Jember; dan (2) Brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember.
Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah (1) Apakah brand image berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  Waroeng  Spesial  Sambal “SS”  Jember?;  Apakah word  of  mouth berpengaruh  terhadap  loyalitas  pembelian konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember?
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  (1)  pengaruh brand  image terhadap keputusan pembelian konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember; (2) pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember.

## 2. METODE PENELITIAN

## 2.1 Rancangan atau Desain Penelitian
Rancangan  penelitian  ini  adalah confirmatory  research karena  bertujuan untuk sebagai konfimator teori dan juga termasuk dalam jenis explanatory research . Explanatory research yaitu penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana satu variabel mempengaruhi  variabel  lainnya.  Penelitian  ini  menjelaskan  hubungan  sebab  akibat antara variabel penelitian melalui pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F.

## 2.2 Jenis dan Sumber Data
Pada penelitian ini menggunakan 2 sumber data yaitu sumber data primer dan data  sekunder.  Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  melalui  kusioner  yang diberikan  pada  responden  yang  dipilih.  Data  primer  dalam  penelitian  ini  diperoleh langsung  dari  lokasi  penelitian  dengan  memberikan  kuesioner  kepada  responden. Data  sekunder  dalam  penelitian  ini  adalah  data  yang  diperoleh  dari  buku,  tulisan- tulisan  (dokumentasi)  dan  laporan  dari  pakar  atau  peneliti  yang  terkait  dengan penelitian ini.

## 2.3 Populasi dan Sampel
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS” Jember.  Adapun  teknik  penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  metode non probability  sampling .  Kriteria  pengambilan  sampel  adalah  sebagai  berikut:  (a) konsumen yang telah menikmati makanan di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember; (b)  sebaran  sampel  yang  digeneralisasi  mulai  dari  Mahasiswa  hingga  pekerjaan sesuai  dengan  populasi.  Penelitian  ini  menggunakan  jumlah  10  dikali  jumlah indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  untuk  sampel.  Mengacu  pada  pendapat diatas, maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden

## 2.4 Metode Analisis Data
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah Confirmatory Factor Analysis (CFA).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 3.1. Karakteristik Responden
Deskripsi  statistik  dalam  penelitian  ini  akan  mendeskriptifkan  data karakteristik  berdasarkan  umur,  jenis  kelamin  dan  pekerjaan.  Deskripsi  Statistik didapat dari kuesioner yang disebarkan kepada konsumen Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember sebanyak 100 kuesioner.

## Tabel 1. Karakteristik  Responden Berdasarkan Umur
No Usia/umur Jumlah Responden Persentase (%) 1 < 21 tahun 10 10 2 21-25 tahun 34 34 3 26-30 tahun 19 19 4 31-35 tahun 19 19 5 36-40 tahun 13 13 6 > 40 tahun 5 5 Jumlah 100 100
Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel  1  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  berumur  <  21  tahun yaitu sebanyak 10 (10%), responden yang berumur 21 - 25 tahun yaitu sebanyak 34 (34%), responden yang berumur 26 - 30 tahun yaitu sebanyak 19 (19%), responden yang berumur 31 - 35 tahun yaitu sebanyak 19 (19%), responden yang berumur 36 - 40  tahun  yaitu  sebanyak  13  (13%)  dan  responden  yang  berumur  >  40  tahun  yaitu sebanyak 5 (5%).
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah (Orang) Persentase (%) 1 Laki-laki 59 59 2 Perempuan 41 41 Jumlah 44 100
Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel  2  menunjukkan  bahwa  jumlah  responden  yang  paling  banyak  adalah responden  yang  berjenis  kelamin  laki-laki  yaitu  sebanyak  59  (59%),  Sedangkan responden yang berjenis perempuan yaitu sebanyak 41 orang (41%).

## Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) 1 Lain-lain 18 18 2 Mahasiswa 32 32 2 Pegawai Negeri 10 10 2 Pegawai Swasta 12 12 2 TNI 4 4 2 Wiraswasta 24 24 Jumlah 44 100 Sumber: data primer diolah, 2019
Tabel  3  menunjukkan  bahwa  Jumlah  responden  tingkat  pertama  (tertinggi) adalah mahasiswa sebanyak 32 orang atau 32% selanjutnya pada responden tingkat kedua  adalah  wiraswasta  sebanyak  24  orang  atu  24%,  jumlah  responden  tingkat ketiga  adalah  lain-lain  sebanyak  18  orang  atau  18%,  jumlah  responden  tingkat keempat  adalah  pegawai  swasta  sebanyak  12  orang  atau  12%  ,jumlah  responden tingkat kelima adalah pegawai negeri sebanyak 10 orang atau 10% dan pada tingkat terakhir (terendah) adalah TNI sebanyak 4 orang atau 4%.

## 3.2. Analisis Regresi dengan Pendekatan Confirmatory
Setelah dilakukan uji validitas dan reliabilitas dinyatakan valid dan reliable , data  multivariate  normal,  tidak  terjadi  multikolinieritas  dan outliers ,  maka  variabel tersebut  dapat  dilanjutkan  dengan  uji  kesesuaian  model  dan  uji  signifikansi kausalitas.  Hasil  pengujian  CFA  dengan  program  AMOS  22,  memberikan  hasil model persamaan struktural yang menunjukkan hubungan antar variabel yaitu : Dari hasil pengujian tersebut didapatkan persamaan/ model sebagai berikut:
KP = 0,08 WOM + 0,08 BI + e (4.1)
a. Uji Kesesuaian Model ( Goodness of Fit Test )
Pengujian model pada SEM bertujuan untuk mengukur derajat kesesuian antar model  yang  dihipotesiskan  dengan  data  yang  disajikan.  Hasil  pengujian kesesuain model dalam penelitian ini disajikan dalam Tabel 4
Tabel 4. Indeks Keseuaian CFA Kiteria fit model Nilai fit model Standart Keterangan X2- chi- square 47,399 Diharapkan lebih kecil dari X2 pada df = 33 yaitu 33,490 Baik Significance Probability 0,444 ≥ 0,05 Baik RMSEA 0,012 ≤ 0,08 Baik GFI 0,936 ≥ 0,90 Baik AGFI 0,893 ≥ 0,90 Marginal CMIN/DF 1,015 ≤ 2 Baik TLI 0,994 ≥ 0,95 Baik CFI 0,996 ≥ 0,95 Baik
Sumber: data primer diolah, 2019
Berdasarkan  Tabel  4  diketahui  bahwa  dari  8  kriteria  yang  digunakan  untuk menilai layak  atau tidaknya suatu  model ternyata  1 kriteria marginal dan  7 kriteria baik.  Menurut Solimun  (2006), jika terdapat  satu atau dua kriteria GOF yang telah memenuhi  maka  model  dikatakan  baik.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan  model dapat diterima, yang berarti ada kesesuaian antara model dengan data.
b. Uji Kausalitas
Langkah  selanjutnya  adalah  menguji  kausalitas  yang  dikembangkan  dalam model 1. Hasil pengujian koefisien jalur disajikan dalam Tabel 5.
Tabel 5. Hasil Pengujian Kausalitas
Pengaruh Koefisien Standart Estimate CR Prob Ket. KK       AI 0,686 0,296 2,315 0,021 Sig KK       AI 0,707 0,309 2,290 0,022 Sig Sumber: data primer diolah, 2019
Hasil pengujian hipotesis dapat ditampilkan pada Tabel 6:
Tabel 6. Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Penelitian Keterangan H1 Berpengaruh (diterima) H2 Berpengaruh (diterima) Sumber: data primer diolah, 2019
Berdasarkan tabel  6 dapat  diketahui  bahwa hasil pengujian kausalitas untuk pengaruh variabel word of mouth terhadap keputusan pembelian memiliki koefisien positif  sebesar  0,686  dengan  c.r  sebesar  2,315  dan  probabilitas  (p)  dengan  tingkat signifikan 0,05 yaitu sebesar 0,021 yang berarti bahwa word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember. Dengan  demikian  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa  variabel word  of  mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian terbukti kebenarannya.
Hasil  pengujian  kausalitas  untuk  pengaruh  variabel brand  image terhadap keputusan  pembelian  memiliki  koefisien  positif  sebesar  0,707  dengan  c.r  sebesar 2,290  dan  probabilitas  (p)  dengan  tingkat  signifikan  0,05  yaitu  sebesar  0,022  yang berarti bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan
bahwa variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian terbukti kebenarannya.
3.3. Pengaruh  Word  of  Mouth  terhadap  Keputusan  Pembelian  di  Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember
Hasil  analisis  regresi  dengan  pendekatan confirmatory pada  uji  kesesuaian model  menunjukan  bahwa  model  dapat  di  terima  dan  ada  kesesuaian  antara  model dengan  data,  selanjutnya  pada  uji  kausalitas  hipotesis  pertama  (H1)  menunjukkan bahwa  variabel word  of  mouth (WOM)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (KP)  produk  di  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  dengan  melihat taraf  signifikansinya  yaitu  sebesar  0,021,  yang  artinya  semakin  banyak word  of mouth (WOM)  maka  keputusan  pembelian  (KP)  akan  semakin  meningkat  (H1 diterima). Hasil  tersebut  diperkuat  oleh  jawaban  responden  terkait  dengan  variabel word of mouth (WOM) dan keputusan pembelian (KP) dengan melihat nilai modus yang  mengarah  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa semakin  baik word  of  mouth (WOM) maka  semakin  tinggi  persepsi terhadap keputusan pembelian (KP).
Hasil  tersebut  diperkuat  oleh  jawaban  dari  variabel word  of  mouth (WOM) dari  masing  masing  indikator  yang  menjadi  faktor  penting  dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Setiap  indikator  mempunyai  hubungan  penting  terbentuknya keputusan pembelian, salah satunya sebagai berikut:
a. Mendapatkan  informasi  dalam  penelitian  ini  terlihat  jawaban  responden cenderung mengarah ke setuju, hal ini dapat di lihat dari nilai modus yang di presepsikan  responden  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  positif  inilah  yang dapat di jadikan salah satu pedoman bahwa adanya hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di karenakan konsumen ingin produk yang akan di beli jelas sehingga menarik minat konsumen.
b. Motivasi  dari  orang  lain  dalam  penelitian  ini  terlihat  jawaban  responden cenderung mengarah ke setuju, hal ini dapat di lihat dari nilai modus yang di presepsikan  responden  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  positif  inilah  yang dapat di jadikan salah satu pedoman bahwa adanya hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, ini berpengaruh terhadap keputusan pembelian di karenakan motivasi dari orang lain  membuat  konsumen  terdorong  akan  menikmati  makanan  di  Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember.
c. Rekomendasi dari orang lain dalam penelitian ini terlihat jawaban responden cenderung mengarah ke setuju, hal ini dapat di lihat dari nilai modus yang di presepsikan  responden  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  positif  inilah  yang dapat di jadikan salah satu pedoman bahwa adanya hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian, ini karenakan  konsumen  mendapat  rekomendasi  dari  orang  lain  yang  dianggap bisa dipercaya sehingga konsumen merasa puas di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember
Hasil  Jawaban  responden  pada  deskriptif  variabel  menunjukan  adanya keterkaitan hubungan pada tiap-tiap indikator pada variabel word of mouth (WOM) terhadap keputusan pemebelian (KP).
Komunikasi  yang  terjalin  antar  konsumen  sebagai  informan  dan  penerima informasi bersifat  positif karena mereka membicarakan, merekomendasikan produk dan  mendorong  untuk  memakai  produk  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember, sehingga  penerima  informasi  merasa  yakin  dengan  informasi  produk  yang direkomendasikan.  Konsumen  memutuskan  untuk  membeli  produk  di  Waroeng Spesial  Sambal  “SS”  Jember  karena  mereka  sering  membicarakan  produk  tersebut dan  direkomendasikan  teman  dekat  atau  kerabatnya  sehingga  konsumen  lain terdorong untuk membeli produk tersebut. Oleh karena itu, semakin kuat hubungan antara  informan word  of  mouth dengan  penerimanya  maka  semakin  besar pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  produk  produk  di  Waroeng  Spesial Sambal “SS” Jember.
Dalam  hal  ini  konsumen  percaya  informasi word  of  mouth dalam memutuskan membeli lebih akurat karena mereka memperoleh informasi dari orang – orang terdekatnya yang sudah pernah membeli produk produk di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember. Menurut Hasan (2010, 230) word of mouth merupakan bagian dari  strategi  promosi  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  menggunakan  “orang  ke orang” yang puas untuk  meningkatkan kesadaran produk dan menghasilkan tingkat penjualan  tertentu.  Komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  menyebar  melalui  jaringan bisnis, sosial dan masyarakat yang dianggap sangat berpengaruh.
Word  of  mouth dapat  mempengaruhi  seseorang  mempersepsikan  nilai  suatu produk atau persepsi risiko yang akan timbul apabila mengkonsumsi produk tersebut. Persepsi  risiko  menjadi  salah  satu  komponen  penting  dalam  pemrosesan  informasi yang dilakukan konsumen. Apabila produk memberikan kepuasan dan kesan positif, maka word  of  mouth positif  yang  kemungkinan  akan  terjadi  dan  begitu  juga sebaliknya.  Dan  dengan  adanya word  of  mouth menjadikan  konsumen  memiliki pengetahuan tentang produk yang akan dipilihnya. Jika konsumen mengathui banyak tentang  produk  yang  akan  di  pilihnya,  maka  resiko  yang  akan  ia  terima  tentunya lebih sedikit daripada ia tidak memiliki pengetahuan tentang produk.
WOM  adalah  sumber  informasi  yang  independen  dan  jujur. Artinya  ketika informasi  datang  dari  seorang  teman  atau  kerabat  lebih  kredibel  karena  tidak  ada keterkaitan dari orang tersebut dengan perusahaan pembuat produk Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember, sehingga mereka merasa informasi yang di dapatkan lebih riil dan jujur. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Sari dan Yuniati (2016) yang menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel word  of  mouth terhadap  keputusan  membeli  di  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS” Jember.

## 3.4. Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian di Waroeng Spesial Sambal ”SS” Jember
Hasil  analisis  regresi  dengan  pendekatan confirmatory pada  uji  kesesuaian model  menunjukan  bahwa  model  dapat  di  terima  dan  ada  kesesuaian  antara  model dengan  data,  selanjutnya  pada  uji  kausalitas  hipotesis  kedua  (H 2 )  menunjukkan bahwa  variabel brand  image (BI)  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  (KP)  produk  di  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  dengan  melihat taraf  signifikansinya  yaitu  sebesar  0,022,  yang  artinya  semakin  baik brand  image (BI) maka keputusan pembelian (KP) akan semakin meningkat (H 2 diterima). Hasil tersebut diperkuat oleh jawaban responden terkait dengan variabel brand image (BI) dan keputusan pembelian (KP) dengan melihat nilai modus yang mengarah terhadap
jawaban setuju. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa semakin baik brand image (BI) maka semakin tinggi persepsi terhadap keputusan pembelian (KP).
Hasil  tersebut  diperkuat  oleh  jawaban  dari  varibel brand  image (BI) dari masing  masing  indikator  yang  menjadi  faktor  penting  dalam  mempengaruhi keputusan  pembelian.  Setiap  indikator  mempunyai  hubungan  penting  terbentuknya keputusan pembelian, salah satunya sebagai berikut:
a. Nama  baik  ( reputation )  dalam  penelitian  ini  terlihat  jawaban  responden cenderung mengarah ke setuju, hal ini dapat di lihat dari nilai modus yang di presepsikan  responden  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  positif  inilah  yang dapat di jadikan salah satu pedoman bahwa adanya hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di karenakan  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  memiliki   produk  yang sudah mendapat kepercayan oleh konsumen warga di Jember
b. Pengenalan  ( recognition )  dalam  penelitian  ini  terlihat  jawaban  responden cenderung mengarah ke setuju, hal ini dapat di lihat dari nilai modus yang di presepsikan  responden  terhadap  jawaban  setuju.  Hasil  positif  inilah  yang dapat di jadikan salah satu pedoman bahwa adanya hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian di karenakan  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  memberikan  first impression yang baik kepada masyarakat Jember.
c. Hubungan  emosional  ( affinity )  dalam  penelitian  ini  terlihat  jawaban responden  cenderung  mengarah  ke  setuju,  hal  ini  dapat  di  lihat  dari  nilai modus yang di presepsikan responden terhadap jawaban setuju. Hasil positif inilah  yang  dapat  di  jadikan  salah  satu  pedoman  bahwa  adanya  hubungan pada indikator ini yang menunujukan bahwa pengaruhnya terhadap keputusan pembelian  karenakan  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  menyajikan produk yang sesuai dengan masyarakat Jember.
Hasil  Jawaban  responden  pada  deskriptif  variabel  menunjukan  adanya keterkaitan  hubungan  pada  tiap-tiap  indikator  pada  variabel brand  image (BI) terhadap keputusan pemebelian (KP).
Brand  image ketika  sudah  terbentuk  maka  kemungkinan  konsumen  akan merekomendasikan  produk  tersebut  kepada  masyarakat  yang  lebih  luas  (Hariyana 2013).  Hal  ini  akan  sangat  membantu  perusahaan  dalam  mempromosikan  produk perusahaan  sehingga  menjadi  lebih  efektif  dan  efisien.  Konsumen  merasakan  citra merek yang bagus, maka akan mendorong mereka melakukan keputusan pembelian terhadap  suatu  produk  dengan  merek  tertentu,  meningkatkan  pembelian  bahkan menimbulkan  keinginan  untuk  merekomendasikan  merek  tersebut  dan  juga menceritakan  hal  yang  baik  mengenai  merek  tersebut  terhadap  orang  lain.  Oleh karena itu, semakin kuat brand image yang di miliki perusahaan maka semakin besar pengaruhnya  terhadap  keputusan  pembelian  produk  produk  di  Waroeng  Spesial Sambal “SS” Jember.
Menurut Kotler (2018, 54) citra merek adalah suatu persepsi dan keyakinan yang  dipegang  oleh  konsumen,  seperti  yang  dicerminkan  asosiasi  yang  tertanam dalam ingatan konsumen . Disini perusahaan dituntut untuk lebih berinovasi sehingga mampu bersaing dan mampu menerima tantangan pasar untuk menanamkan produk barang  atau  jasa  yang  dimiliki  perusahaan  kedalam  benak  konsumen  sehingga
produk yang dimiliki memiliki keunikan dan ciri khas agar tidak mudah ditiru oleh para pesaing-pesaingnya.
Brand  image adalah  sumber  informasi  yang  independen  dan  jujur. Artinya ketika informasi datang dari seorang teman atau kerabat lebih kredibel karena tidak ada  keterkaitan  dari  orang  tersebut  dengan  perusahaan  pembuat  produk  Waroeng Spesial  Sambal  “SS”  Jember,  sehingga  mereka  merasa  informasi  yang  di  dapatkan lebih riil dan jujur. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Harahap  (2013)  yang  menunjukkan  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara variabel brand image terhadap keputusan membeli di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  analisis  yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini,  maka  dapat diambil  kesimpulan  sebagai  berikut:  (1) Word  of mouth  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  konsumen  di  Waroeng  Spesial  Sambal “SS” Jember karena word of mouth telah memenuhi kebutuhan dan harapan karena konsumen telah melakukan keputusan pembelian produk di Waroeng Spesial Sambal “SS”  Jember;  dan  (2) Brand  image berpengaruh  positif  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  di  Waroeng  Spesial  Sambal  “SS”  Jember  karena konsumen  telah  memenuhi  kebutuhan  dan  harapan  karena  konsumen  telah melakukan keputusan pembelian produk di Waroeng Spesial Sambal “SS” Jember.

## DAFTAR PUSTAKA
Harahap,  M.  A.  K.  2013.  Analisis  Pengaruh  Brand  image  Dan  Word  of  mouth (WOM)  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  Handphone  Blackberry (Studi  Kasus  Pada  Mahasiswa  FE  UNY). Skripsi.  Yogyakarta:  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta .
Hariyana,  N.  2013.  Pengaruh  Penggunaan  Iklan  Endorser  Produk  Sabun Luxmediatelevisi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Merek pada Konsumen  Produk  Sabun  Lux  di  Kabupaten  Jember. JURNAL  EKONOMI AKUNTANSI DAN MANAJEMEN 12 (2):1-28.
Hasan, A. 2010. Marketing dari mulut ke mulut. Yogyakarta: Media Pressindo .
Jalilvand,  M.  R.,  dan  N.  Samiei.  2012.  The  effect  of  electronic  word  of  mouth  on brand image and purchase intention. Marketing Intelligence & Planning . Joesyiana,  K.  2018.  Pengaruh  Word  of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  pada  Media  Online  Shopee  di  Pekanbaru  (Survey  pada Mahasiswa  Semester  VII  Jurusan  Pendidikan  Akuntansi  Fakultas  Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta 4 (1):71-85. Kotler, P. 2018. Manajemen pemasaran jilid 1 . Edisi 13 ed. Jakarta: Erlangga. Sari,  F.  P.,  dan  T.  Yuniati.  2016.  Pengaruh  harga  citra  merek  dan  word  of  mouth terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 5 (6):1-15.
Sumarwan, U. 2011. Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia . Sutisna.  2012. Perilaku  Konsumen  dalam  Komunikasi  Pemasaran .  edited  by  E. Kedua. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Wijaya,  T.,  dan  L.  Paramita.  2014.  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  (eWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Kamera DSLR.
Wijayanti,  A.  2008.  Strategi  meningkatkan  loyalitas  Melalui  kepuasan  pelanggan (studi  kasus:  produk  kartu  seluler  prabayar  Mentari  indosat  wilayah semarang), program Pascasarjana Universitas Diponegoro.
Wu,  P.  C.,  G.  Y.-Y.  Yeh,  dan  C.-R.  Hsiao.  2011.  The  effect  of  store  image  and service  quality  on  brand  image  and  purchase  intention  for  private  label brands. Australasian Marketing Journal (AMJ) 19 (1):30-39.