Journal of Management and Bussines (JOMB) Volume 5, Nomor 2, Juli - Desember 2023 p-ISSN: 2656-8918 e-ISSN: 2684-8317 DOI: https://doi.org/10.31539/jomb.v5i2.6008

## PERAN CITRA MEREK, STORE ATMOSPHERE DAN WORD OF MOUTH
DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
Nuraini Laila Luthfiah 1 , Iim Takwim 2 , Irfan Dzulfiqar 3
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung 123 iin_takwim@stiabandung.ac.id 1

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahu  faktor-faktor  yang  dapat  meningkatkan keputusan pembelian dengan melihat peran dari citra merke, store atmosphere dan word of  mouth. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  pendekatan  kuantitatif  dengan survei  melalui  penyebaran  kuesioner  kepada  responden.  Metode  ini  digunakan  untuk memahami  dampak  dari  setiap  variabel.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa keputusan pembelian dipengaruhi secara positif oleh citra merek, store atmosphere dan word  of  mouth.  Dengan  demikian  hipotesis  yang  diajukan  dalam  penelitian  ini  dapat diterima.  Simpulan,  penelitian  ini  memberikan  implikasi  kepada  para  pelaku  bisnis khususnya  pada  pemilik  bisnis  untuk  meningkatkan  citra  dan store  atmosphere yang lebih baik sehingga konsumen merasakan kenyamanan ketika berkunjung.
Kata Kunci: Citra Merek, Keputusan Pembelian , Store Atmosphere, Word Of Mouth

## ABSTRACT
This study aims to find out the factors that can improve purchasing decisions by looking at the role of brand image, store atmosphere and word of mouth. The research method used  is  a  quantitative  approach  to  the  survey  by  distributing  questionnaires  to respondents. This method is used to understand the impact of each variable. The results of  this  study  indicate  that  purchasing  decisions  are  positively  influenced  by  brand image, store atmosphere and word of mouth. Thus the hypothesis proposed in this study can  be  accepted.  In  conclusion,  this  research  has  implications  for  business  people, especially  business  owners  to  improve  the  image  and  store  atmosphere  better  so  that consumers feel comfortable when visiting.
Keywords: Brand Image, Purchase Decision, Store Atmosphere, Word Of Mouth

## PENDAHULUAN
Di era globalisasi ini, telah terjadi banyak perubahan yang signifikan dari berbagai sudut  pandang,  terutama  pada  bidang  bisnis  kuliner  yang  sedang  banyak  digandrungi oleh  para  pengusaha  karena  merupakan  usaha  yang  menjanjikan.  Hal  ini  dibuktikan dengan  banyaknya  perusahaan  makanan  baru  yang  hadir.  Menurut  data  Badan  Pusat Statistik  (BPS),  2023  melaporkan  tentang  industri  makanan  dan  minuman  tumbuh sebesar  3,57%  dan  mencatatkan  pangsa  PDB  terbesar  pada  industri  pengolahan nonmigas  sebesar  38,69%  pada  triwulan  III  tahun  2022.  Dalam  perkembangan  dunia bisnis  kuliner,  salah  satu  kota  yang  paling  menarik  perhatian  adalah  Kota  Bandung, karena  terdapat  banyak  sekali  rumah  makan  atau  restoran  yang  mengusung  desain interior yang sebagian besar memiliki nuansa modern menjadi daya tarik terutama bagi generasi saat ini. Selain itu, perusahaan harus mengikuti jalan atau cara para pesaingnya
dalam  menjalankan  bisnisnya.  Sebuah  perusahaan  harus  memiliki  produk  unik  untuk menarik  perhatian  konsumen.  Sebagaimana  yang  kita  ketahui  bahwa  kuliner  yang ditawarkan  sangat  beragam  sesuai  dengan  trand  saat  ini.  Konsumen  akan  memilih sebuah produk selain yang memiliki kualitas baik dan juga mereka akan memilih sebuah merek  yang  cukup  terkenal  atau  mempunyai  citra  merek.  kebutuhan  pangan  yang diminati  masyarakat  saat  ini  lebih  suka  mengunjungi  restoran  cepat  saji,  karena beberapa  faktor  yang  mempengaruhinya  seperti  kesibukan,  lifestyle  dan  kebutuhan konsumen  yang  bermacam-macam.  Mengingat  sifat  lingkungan  yang  dinamis  dan kompetitif,  yang  mencakup  digitalisasi  dan  pertumbuhan  ritel,  mengidentifikasi keunggulan  kompetitif  dan  pembeda  yang  meningkatkan  daya  tarik  konsumen  telah menjadi tantangan utama (Riassta et al., 2022).
Menurut Sucipto & Fuad (2020), keputusan pembelian adalah bagian dari perilaku konsumen  berupa  tindakan  yang  berkaitan  langsung  dengan  perolehan  dan  penentuan produk  dan  jasa,  termasuk  proses  pengambilan  keputusan  yang  mendahului  dan mengikuti tindakan tersebut. Proses pengambilan keputusan dalam Merupakan tahapan konsumen dalam memutuskan memihak suatu produk tertentu, yang menurutnya paling baik  di  antara  berbagai  alternatif  menurut  keunggulan-keunggulan  tertentu,  sehingga membuat pilihan tersebut paling menguntungkan. Merupakan tahapan konsumen dalam memutuskan  memihak  suatu  produk  tertentu,  yang  menurutnya  paling  baik  di  antara berbagai alternatif menurut keunggulan-keunggulan tertentu, sehingga membuat pilihan tersebut paling menguntungkan.
Ada beberapa aspek dalam pengambilan keputusan  pembelian konsumen didalam suatu  produk  yaitu  dengan  citra  merek  pada  produk  tersebut.  Menurut  Ernawati  et  al. (2021),  brand  image  adalah  bentuk  identitas  merek    suatu  produk  yang  ditawarkan kepada pelanggan yang  membedakan  produk tersebut dengan produk pesaing. Merek akan selalu diingat, adalah kemudahan yang dirasakan konsumen ketika mengingat dan mengucapkan  merek  tersebut.  Hal  tersebut  menarik  perhatian  masyarakat  untuk mengingat  dan  mengkonsumsi  merek  tersebut  (Mufa,  2019).  Dari  sekian  banyak perusahaan  makanan  yang  ada,  semuanya  bertujuan  untuk  mewujudkan  keinginan  dan permintaan konsumen akan kebutuhan makanannya. Kota  Bandung menjadi  salah satu kota yang mempunyai  beraneka ragam bisnis kuliner khususnya di wilayah jalan Buah Batu  Bandung.  Salah  satu  yang  banyak  tersedia  dan  dikenal  saat  ini  adalah  makanan olahan yang mengandung bahan dasar mie seperti Mie Gacoan, Mie Pedas Cendrawasih, Mie Rica Kejaksaan, Mie Naripan, Mie Baso Akung, dan lain-lain. Walaupun memiliki kesamaan dengan bahan dasar mie tetapi mempunyai ciri khas tersendiri. Salah satunya adalah mie gacoan dengan ciri khas tingkat rasa yang sangat pedas.
Selain  itu  ada  salah  satu  aspek  yang  membuat  konsumen  mengambil  keputusan pembelian yaitu store atmosphere. Menurut Lutfi & Irwanto (2017), atmosfer mengacu pada  karakteristik  fisik  toko  yang  digunakan  untuk  menciptakan  kesan  dan  menarik pelanggan. Dengan kata lain, suasana toko dapat mempengaruhi emosi atau suasana hati konsumen  yang  mengunjungi  toko  tersebut  sehingga  mempengaruhi  niat  beli. Kimilawati  et  al.  (2022)  menyatakan  bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas konsumen  adalah  suasana  tempat  itu  sendiri  yang  meliputi  eksterior,  umum,  interior, tata letak toko dan furnitur.
Untuk  bertahan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, sebuah perusahaan harus  menguasai  pasar  dengan  menggunakan  produk  yang  dihasilkannya.  Setiap perusahaan  harus  memiliki  strategi    pemasaran  yang    terbaik  untuk  menciptakan kepuasan  pelanggan  dan  mendukung  keputusan  pembelian.  Salah  satu  strategi  yang
digunakan dan dapat  menjadi strategi  promosi  personal  yang sederhana  yaitu “WOM” ( Word of Mouth ) atau strategi “mulut ke mulut”. Ena et al. (2020) mendefinisikan Word of    Mouth    sebagai  suatu  wujud    aktivitas  tindakan    sebuah  promosi  melalui rekomendasi  konsumen  dari  mulut  ke  mulut  tentang  sifat  baik  dari  suatu  produk  yang sudah digunakan. Komunikasi dari mulut ke mulut tidak hanya dapat ditularkan melalui komunikasi  lisan,  tetapi  dapat  menyebar  melalui  media  sosial  online  yang  ada. Kepuasan  dan  ketidakpuasan  konsumen  sangat  mempengaruhi  efek  positif  dan  negatif dari  mulut  ke  mulut  dan  dengan  demikian  sangat  mempengaruhi  perusahaan  tersebut (Soraya & Marlena, 2020).
Dari  hasil  dari  pra  survei  dengan  sampel  50  orang  yang  disebarkan  melalui aplikasi media sosial (whatsapp). Dari 50 responden yang tidak mengetahui tentang apa itu  mie  gacoan  hanya  2  responden,  sedangkan  yang  mengetahui  nya  itu  ada  48 responden,  Dari  sini  bisa  di  ambil  bahwa  citra  merek  dari  mie  gacoan  itu  positif  dan langsung  bisa  diterima  oleh  konsumennya.  Selanjutnya  yang  mengetahui  mie  gacoan dari teman dan kerabat ada 42 responden dan yang berkunjung ke restoran mie gacoan di  cabang  buah  batu  bandung  itu  ada  14  responden,  serta  yang  tertarik  untuk  datang kembali  ke  restoraan  mie  gacoan  itu  ada  36  responden  meskipun  pernah  mengalami pengalaman yang merugikan dengan adanya keluhan-keluhan yang mereka alami disana. Namun dengana adanya keluhan tersebut tidak membuat konsumen kapok untuk datang kembali ke restoran mie gacoan tersebut seperti yang ditunjukkan dari hasil pra survei penelitian, Sedangkan untuk hasil dari desain interior dan ruang lingkup dari restoran ini yang  mempengaruhi  ketertarikan  konsumen  mengunjunginya  lagi  ada  29  responden yang ditemukan bahwa semakin baik suasana toko dikendalikan, semakin baik persepsi konsumen  tentang  suasana  toko  di  restoran  Mie  Gacoan  dan  semakin  termotivasi konsumen  untuk  membeli  kembali  seperti  hasil  pra  survey  di  atas,  sehingga  tidak diketahui apa sebenarnya yang menjadi faktor keputusan pembelian konsumen.
Sejumlah  penelitian  yang  telah  dilakukan  juga  menyoroti  beberapa  faktor  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  dari  konsumen.  Kimilawati  et  al.  (2022)  dalam penelitiannya menemukan jika word of mouth, kualitas makanan, dan store atmosphere merupakan tiga faktor  yang dapat  menentukan keputusan pembelian konsumen.  Selain itu, word  of  mouth juga  ditemukan  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian konsumen  kedai  kopi  (Putu  et  al.,  2020).  Di  samping word  of  mouth dan store atmosphere ,  faktor  lain  yang  juga  terbukti  memiliki  pengaruh  pada  keputusan pembelian adalah citra merek (Pebrianti et al., 2020).

## KAJIAN TEORI Citra Merek
Jumlah  merek  di  pasar  menawarkan  opsi  pilihan  konsumen  untuk  melakukan sebuah  pembelian.  Konsumenpun  tidak  hanya  melihat  sebuah  produk  dari  segi  kualitas, harga, dll, namun dari citra merek akan produk tersebut. Menurut Widiastuti (2022) oleh Schiffman  dan  Kanuk,  citra  merek  adalah  sekumpulan  asosiasi  terkait  merek  yang tersimpan  dalam  benak  atau  ingatan  konsumen. Pesatnya  pengembangan  pasar mendorong  konsumen  untuk  memilih  produk  yang  dikenal  berdasarkan  informasi  dari berbagai  sumber  dan  pengalamannya  sendiri. Citra  merek  sangat  membantu  dalam pengambilan  keputusan  pembelian.  Menurut  Salsabila  &  Maskur  (2022),  citra  merek merupakan  bentuk  identitas  merek  terhadap  suatu  produk  yang  ditawarkan  kepada pelanggan  yang  dapat  membedakan  suatu  produk  dengan  produk  pesaing.  Citra  merek tersebut  mengacu  kepada  sikap,  keyakinan,  serta  preferensi  terhadap  merek  tertentu.
Merek  yang  berhasil  menciptakan  citra  konsumen  yang  positif  memungkinkan  untuk mendorong konsumen agar melakukan pembelian kembali. Secara lebih spesifik, Takwim et  al.  (2022)  menjelaskan  indikator  citra  merek  terdiri  dari:  a)  citra  mental  pengguna perusahaan  yang  memproduksi  barang  atau  jasa.  b)  Kesan  pengguna  menggunakan produk  meliputi  pengguna,  cara  pandangnya  terhadap  kehidupan  dan  status  sosial.  c) Citra  pengguna  produk,  yang  meliputi  karakteristik  barang  atau  produk,  tujuan penggunaan,  konsumen  dan  jaminan.  d)  Gambar  pengguna  tentang  selebriti  yang mendukung produk atau iklan produk. Citra merek adalah persepsi yang berkembang dari sebuah  merek  dan  tertanam  dalam  benak  konsumen  tersebut,  dimana  hal  tersebut  dapat mempengaruhi  cara  pandang  konsumen  terhadap  merek  tersebut  dan  dapat  mendorong keputusan pembelian konsumen.
H1: Citra Merek mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.

## Store Atmosphere
Suasana  toko  itu  penting  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian,  suasana  toko yang  menyenangkan  dapat  membuat  konsumen  tertarik  untuk  membeli  barang  yang ditawarkan.  Akhirnya  konsumen  dapat  melakukan  pembelian.  Suasana  toko  yang  baik dapat menentukan citra merek suatu perusahaan di benak konsumen. Interior yang bersih dapat  mempengaruhi  perasaan  konsumen. Selain  itu,  Apriyadi  et  al.  (2021)  menyatakan bahwa  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  adalah  suasana  tempat itu  sendiri  yang  meliputi  eksterior,  umum,  interior,  desain  toko  dan  furnitur.  Pemilik ingin  menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  unik  yang  akan  menarik  pasar  sasaran dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian. Menurut Alam et al. (2020),store atmosphere  adalah  suasana  fisik  yang  berguna  untuk  membangun  kesan  dan  juga  untuk menarik  pelanggan  ke  kafe/toko  tersebut.  Suasana  toko  cenderung  mempengaruhi keadaan  emosional  pembeli  yang  menyebabkan  atau  mempengaruhi  pembelian. Kembangkan  suasana  toko  yang  nyaman,  produsen  tentunya  memperhatikan  indikator yang  mempengaruhi  store  atmosphere.  Santosa  (2019)  menyatakan  pada  teorinya indikator  ada  empat  bagian  yaitu  bagian  luar  toko,  interior  umum,  tata  letak  toko  dan tampilan interior.
H2: Store atmosphere mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.

## Word of mouth
Ketika  konsumen  bertukar  informasi  tentang  produk,  maka  informasi  yang dihasilkan  dapat  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dan  kepuasan  terhadap  produk tersebut.  Oleh  karena  itu  pengusaha  harus  memproduksi  produknya  dengan  kualitas setinggi mungkin, agar konsumen dapat merekomendasikan produknya kepada konsumen lain,  sehingga  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut  tersebut  dapat  berjalan  dengan lancar. Fakhrudin et al. (2021) berpendapat bahwa komunikasi lisan dari mulut ke mulut adalah  cerita  yang  mengambil  citra  konsumen  dari  layanan  ke  teman  dan  promosi  yang menguntungkan  dari  suatu  produk  atau  layanan.  Seperti  pendapat  Soraya  &  Marlena (2020),  menurut  pandangan  tradisional,  proses  komunikasi Word  of  mouth dimulai dengan  informasi  yang  disampaikan  melalui  media  massa,  dilanjutkan  dengan menginformasikan  atau  menjaring  pemimpin  opini  yang  berpengaruh  serta  memiliki pengikut. Word  of  mouth merupakan  salah  satu  kegiatan  sebuah  perusahaan  membuat kasus  atau  menawarkan  topik  yang  menarik  untuk  membuat  orang  berbicara  tentang produk  yang  dijualnya.  Menurut  Putu  et  al.  (2020),  terdapat  tiga  indikator  yaitu:  a)
Menceritakan pengalaman positif produk, kualitas produk, b) Merekomendasikan kepada teman dan keluarga, c) Mendorong objek meyakinkan teman dan mengajak keluarga. H3: Word of mouth mempengaruhi keputusan pembelian secara signifikan.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  suatu  perilaku  konsumen  terhadap  memilih  suatu produk  yang  akan  dibeli,  yaitu  dari  mempertimbangkan  proses  hingga  keputusan  akhir untuk  membeli  produk  tersebut.  Sucipto  &  Fuad  (2020)  menyatakan  bahwa  keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh bagaimana proses keputusan pembelian dilakukan. Menurut Johan et al. (2021), keputusan pembelian merupakan sikap konsumen pada saat memutuskan pilihan terhadap produk untuk mencapai kepuasan yang diinginkan. perilaku tersebut merupakan tindakan konsumen ketika memutuskan untuk membeli produk tetap berdasarkan  pertimbangan  tertentu,  ketika  terjadi  perubahan  pada  produk,  konsumen tetap  melakukan  keputusan  pembelian  kembali.  Konsumen  kemudian  mengalami  rasa puas atau tidak puas atas pembelian tersebut. Maka perusahaan harus menyadari peran ini, karena  semua  peran  mengandung  implikasi  guna  merancang  dan  mempengaruhi keinginan  pembeli.  Indikator  untuk  Keputusan  pembelian  menurut  Kamil  &  Albert (2020),  yaitu:  a)  kemantapan  pada  sebuah  produk,  b)  kebiasaan  pembelian  produk,  c) memberikan rekomendasi kepada orang lain.
H4:  Citra  merek,  store  atmosphere  dan  world  of  mouth  mempengaruhi  langsung keputusan pembelian secara signifikan.

## Kerangka konseptual
Keterkaitan  dari  citra  merek,  store  atmosphere  serta Word  of  Mouth dalam pengambilan  keputusan  pembelian  tidak  cukup  dijelaskan  didalam  kerangka  berpikir semata,  tetapi  dijelaskan  keterkaitan  model  konseptual.  Model  konseptual  menjelaskan bagaimana  citra  merek,  store  atmosphere,  dan word  of  mouth dapat  memengaruhi keputusan pembelian. Model konseptual dijelaskan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka konseptual
Citra Merek (X1)
(Kamil & Albert, 2020) Store Atmosphere (X2) (Apriyadi et al., 2021) Keputusan Pembelian
(Y)
(Sucipto & Fuad, 2020) Word Of Mouth (X3) (Santosa, 2019)

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  ini  dilakukan  melalui pendekatan  kuantitatif  yang  bertujuan untuk  menguji  hipotesis  terhadap  teori  yang  ada,  Analisis  data  yang  digunakan  yaitu menggunakan analisis regresi linier berganda. Untuk pengambilan sampel menggunakan teknik non  probability  sampling dengan  metode Purposive  sampling, populasi  riset penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  di  Mie  Gacoan  Cabang  Buah  Batu  Bandung, maka dari itu Sampel dipilih sebanyak 100 orang dengan kriteria sebagai berikut:
1) Konsumen mie gacoan cabang buah batu bandung
2) Pernah  membeli  lebih  sedikit  1x  di  cabang  Mie  Gacoan  Buah  Batu Bandung
3) Berusia diatas 17 tahun
Pengumpulan  data  primer  menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  melalui  google from  yang  berisi  pernyataan-pernyataan  yang  berhubungan  dengan  identitas  responden, variable  citra  merek,  variable  store  atmosphere,  variable word  of  mouth dan  keputusan pembelian. Teknik analisis data menggunakan pendekatan analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak SPSS for Windows.

## Pengukuran Variabel
Studi  penelitian  ini  menggunakan  tiga  variable  bebas  dan  satu  terikat.  Variabel penelitian  ini  adalah  citra  merek,  store  atmosphere,  dan word  of  mouth. citra  merek diukur  oleh  empat  item  yaitu  citra  mental  pengguna  perusahaan  yang  memproduksi barang  atau  jasa,  kesan  pengguna  menggunakan  produk  meliputi  pengguna,  cara pandangnya terhadap kehidupan dan status social,  citra pengguna produk, yang meliputi karakteristik barang atau produk, tujuan penggunaan, konsumen dan jaminan (Sucipto & Fuad, 2020). Store atmosphere diukur dengan empat item yaitu bagian bagian luar took, interior umum, tata letak toko dan tampilan interior, Menurut Pebrianti et al. (2020), word of mouth diukur dengan tiga item yaitu menceritakan pengalaman positif produk, kualitas produk,  merekomendasikan  kepada  teman  dan  keluarga,  Mendorong  objek  meyakinkan teman  dan  mengajak  keluarga  (Santosa,  2019).  Keputusan  pembelian  diukur  oleh  tiga item  yaitu  stabilitas  produk,  kebiasaan  pembelian  produk,  memberikan  rekomendasi kepada orang lain (Sucipto & Fuad, 2020).

## Profil Responden
Tabel 1. Jenis Kelamin Keterangan Jumlah Persentase Pria 74 74% Wanita 26 26% Total 100 100%
Responden terbanyak berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 74 responden atau 74%, sedangkan responden berjenis kelamin wanita sebanyak 26 responden atau 26%.
Tabel 2. Usia Responden Keterangan Jumlah Persentase 17 – 25 68 68%
Responden terbanyak yang memiliki usia 17 – 25 tahun berjumlah 68%.
Tabel 3 .
Karakter responden menurut pekerjaan
Responden dengan pekerjaan Pelajar atau Mahasiswa berjumlah 71%.
Tabel 4 . Pendidikan Responden
Responden terbanyak dengan pendidikan pendidikan S1 berjumlah 58%.

## HASIL PENELITIAN
Tabel 5.
Hasil Uji Validitas 25 – 30 17 17% > 30 tahun 15 15% Total 100 100% Keterangan Jumlah Persentase Pelajar/Mahasiswa 71 71% Pegawai Negeri Sipil 5 5% Pegawai Swasta 20 20% Wiraswasta 4 4% Total 100 100% Keterangan Jumlah Persentase SD/SMP/SMA 29 29% Akademi (D1/D2/D3) 11 11% S1 58 58% S2/S3 2 2% Total 100 100% Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Citra Merk (X1) X1.1 0,778 0,361 Valid X1.2 0,858 0,361 Valid X1.3 0,856 0,361 Valid X1.4 0,854 0,361 Valid Store Atmosphere (X2) X2.1 0,686 0,361 Valid X2.2 0,786 0,361 Valid X2.3 0,613 0,361 Valid X2.4 0,746 0,361 Valid Word of Mouth (X3) X3.1 0,800 0,361 Valid X3.2 0,837 0,361 Valid X3.3 0,822 0,361 Valid Keputusan Pembelian (Y)
Bahwa  koefesien  korelasi  butir  total  lebih  besar  daripada  angka  kritis  atau  r hitung > dari r tabel (pada taraf signifikansi 5%) maka semua pernyataan pada variabel citra merk, store atmosphere, word of mouth dan keputusan pembelian dinyatakan valid.
Tabel 6.
Hasil Uji Reliabilitas
Bahwa  citra  merk,  store  atmosphere,  word  of  mouth  dan  keputusan  pembelian memiliki nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,70 maka semua variabel dinyatakan reliabel.
Tabel 7.

## Uji Normalitas Kolmogrov Smirnov
Besaran nilai Kolmogorov-Smirnov adalah 0,461 dan signifikan pada 0,983 yang berarti data residual terdistribusi normal.
Tabel 8. Uji Multikolinieritas Y1 0,873 0,361 Valid Y2 0,859 0,361 Valid Y3 0,840 0,361 Valid Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Citra Merk 0,948 Reliabel Store Atmosphere 0,924 Reliabel Word of Mouth 0,774 Reliabel Keputusan Pembelian 0,887 Reliabel Unstandardized Residual N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative 100 0E-7 1,66760684 ,046 ,043 -,046
,461 ,983 Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF (Constant) ,764 2,807 ,272 ,786 Citra Merk ,133 ,059 ,243 2,235  ,028 ,525 1,905 Store Atmosphere ,100 ,047 ,211 2,112  ,037 ,626 1,597 Word of Mouth ,171 ,075 ,194 2,290  ,024 ,867 1,154
Nilai tolerance citra merk sebesar 0,525, store atmosphere 0.626, word of mouth 0.867, seluruhnya lebih  besar dari 0.10. Kemudian nilai  VIF citra merk  sebesar 1.905, store atmosphere 1.597, word of mouth sebesar 1.154, seluruhnya kurang dari nilai VIF 10.  Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  model  persamaan  regresi  tidak  terdapat  masalah multikolinieritas dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

## Hasil Uji Heteroskedastisitas
Gambar 2. Uji Heterokedastisitas Sumber: Data primer yang diolah (2023)
Bahwa data tersebar di atas dan di bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y dan tidak terdapat suatu pola yang jelas pada penyebaran data tersebut. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas  pada  model  persamaan  regresi,  sehingga  model  regresi  layak digunakan  untuk  memprediksi  keputusan  pembelian  ulang  berdasarkan  variabel  yang mempengaruhinya, yaitu citra merk, store atmosphere, dan word of mouth.

## Tabel 9 .
Analisis Regresi Linier Berganda
Suatu  persamaan  regresi  untuk  mengetahui  pengaruh  Citra  Merk,  store atmosphere,  word  of  mouth  dan  media  sosial  terhadap  proses  keputusan  pembelian ulang sebagai berikut:
Y = 0.764 + 0.133 X1 + 0.100 X2 + 0.171 X3 + e
Pada  persamaan  regresi  di  atas  menunjukkan  bahwa  variabel  citra  merk  (X1), store  atmosphere  (X2),  word  of  mouth  (X3)  ,  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian  (Y).  Hal  ini  berarti  jika  mie  gacoan  cabang  buah  batu  Bandung  melakukan peningkatan  baik  dalam  citra  merk,  store  atmosphere,  word  of  mouth  maka  akan berdampak meningkatnya keputusan pembelian.
Model
Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,764 2,807 ,272 ,786 Citra Merk ,133 ,059 ,243 2,235 ,028 Store Atmosphere ,100 ,047 ,211 2,112 ,037 Word of Mouth ,171 ,075 ,194 2,290 ,024

## Tabel 10. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)
Nilai  koefisien  determinasi  yang  disesuaikan  atau  (adjusted  R2)  sebesar  0,384, hasil  ini  berarti  variabel  dependen  keputusan  pembelian  dapat  dijelaskan  oleh  variabel independen  citra  merk,  store  atmosphere,  dan  word  of  mouth  sebanyak  38,4%. Sedangkan  sisanya  sebanyak  61,6%  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.
Tabel 11. Hasil Uji F (Uji Simultan) ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 190,330 3 47,582 16,419 ,000b Residual 275,310 96 2,898 Total 465,640 99
Nilai  F  hitung  sebesar  16.419  dengan  tingkat  signifikansi  0.000  karena  tingkat signifikansi  lebih  kecil  dari  0.05  maka  model  regresi  ini  dapat  dipakai  untuk  variabel keputusan pembelian. Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa variabel citra merk, store atmosphere,  dan  word  of  mouth  secara  bersama-sama  (simultan)  berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.

## Uji t
Berdasarkan  hasil  uji  t  (parsial)  pada  model  regresi,  diperoleh  nilai  signifikansi variabel Citra Merk sebesar 0,028<0,05 (taraf nyata signifikansi penelitian) maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima, artinya secara parsial variabel Citra Merk berpengaruh terhadap  Keputusan  Pembelian.  sementara  nilai  signifikansi  variabel  store  atmosphere sebesar  0,037<0,05  (taraf  nyata  signifikansi  penelitian)  dapat  disimpulkan  bahwa  H2 diterima, artinya secara parsial variabel store atmosphere berpengaruh terhadap variabel keputusan  pembelian.  Adapun  variabel  word  of  mouth  memiliki  nilai  signifikansi sebesar  0,024<0,05  (taraf  nyata  signifikansi  penelitian)  dapat  disimpulkan  bahwa  H3 diterima,  artinya  secara  parsial  variabel  word  of  mouth  berpengaruh  terhadap  variabel keputusan pembelian

## PEMBAHASAN Pengaruh Citra Merk terhadap Keputusan Pembelian
Citra  merek  merupakan  hal  penting  untuk  bahan  pertimbangan  konsumen  dalam melakukan  keputusan  pembelian.  Penyebab  utama  meningkatnya  citra  merek  adalah merk  yang  diberikan  oleh  pihak  perusahaan  sesuai  atau  melebihi  harapan  konsumen. Merk  yang optimal sangat  menunjang terciptanya citra meek  yang tinggi. Oleh karena itu,  sangat  penting  bagi  pihak  perusahaan  untuk  meningkatkan  merek  sehingga meningkat pula citra merk yang terima. Berdasarkan hasil penelitian bahawa citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian, hal  ini didukung oleh penelitian terdahulu
Model R R Square Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,639a ,409 ,384 1,702
(Ernawati  et  al.,  2021;  Sucipto  &  Fuad,  2020;  Widiastuti,  2022)  yang  menyatakan bahwa citra merk berpengaruh terhadap keputusan pembelian
Pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Store  Atmosfer mampu  mempengaruhi  kenikmatan  konsumen  dalam  berbelanja, dan  mampu  menciptakan  pengalaman  berbelanja  yang  nyaman  dan  menyenangkan. Konsumen akan menghabiskan waktu dan uang yang banyak dikarenakan oleh atmosfer belanja  yang  baik.  Oleh  karena  itu,  dapat  dikatakan  bahwa  semakin  baik  pengelolaan store atmosfer maka semakin baik pula persepsi konsumen atas store atmosfer tersebut dan  semakin  besar  pula  dorongan  konsumen.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh penelitian terdahulu (Alam et al., 2020; Apriyadi et al., 2021; Takwim et al., 2022) yang menyatakan bahwa Store Atmosphere berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Word of mouth dibuat konsumen atas pengalamannya terhadap suatu produk yang memiliki  pengaruh  kuat  pada  keputusan  pembelian.  Konsumen  yang  merasa  puas dengan  pelayanan  yang  diberikan  oleh  mie  gacoan  cabang  Buah  batu  Bandung menjadikan promosi gratis bagi pihak perusahaan karena secara tidak langsung mereka akan  berbagi  pengalaman  terhadap  konsumen  yang  penasaran  dan  belum  pernah membeli  produk  tersebut.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menyebutkan  bahwa  word  of mounth  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  penelitian  ini  didukung penelitian  sebelumnya  yang  di  lakukan  oleh  Ena  et  al.  (2020;  Fakhrudin  et  al.,  2021; Kimilawati et al., 2022; Soraya & Novi Marlena, 2020).

## SIMPULAN
Pihak perusahaan harus  terus  menjaga hubungan baik  dengan konsumen  termasuk dalam  hal  pelayanan.  Hal  ini  dilakukan  agar  citra  produk  di  benak  konsumen  yang sudah  merasa  puas  akan  tetap  dipertahankan  dan  konsumen  menjadi  loyal  terhadap produk  dan  dapat  menceritakan  ulang  pengalamannya  dalam  menggunakan  produk kepada teman maupun keluarganya. Perbaikan yang dapat dilakukan dari word of mouth ini Mie Gacoan cabang  Buah Batu Bandung harus lebih sering dipromosikan sehingga dapat  sering  dibicarakan  dan  direkomendasikan  oleh  orang  lain,  masuk  ke  komunitas- komunitas  lain  yang  juga  masih  kategori  konsumen  mie  gacoan  cabang  buah  batu Bandung.  Begitupun  pada  store  Atmosphere  dapat  dilakukan  evaluasi  yang  dapat menyebabkan  terjadinya  masalah  seperti  penampilan  karyawan,  membuat  menu  yang menarik dengan memuat harga yang jelas dan juga mempertahankan kebersihan.

## DAFTAR PUSTAKA
Alam,  I.  N.,  Trianasari,  N.,  &  M.Stat,  S.  S.  (2020).  Pengaruh  Store  Atmosphere Terhadap  Minat  Beli  (  Studi  Pada  DNA  COFFEE  Bandung). E-Proceeding  of Management , 7 (2), 2493-2504.
Apriyadi,  A.,  Muslihat,  A.,  &  Siregar,  S.  (2021).  Pengaruh  Store  Atmosphere  dan Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Cafe  Limasan. Forum Ekonomi , 23 (3), 421-430. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i3.9470
Ena,  M.  Y.,  Nyoko,  A.  E.  L.,  &  Ndoen,  W.  M.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Harga, Kualitas  Pelayanan,  Lokasi  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan  Pembelian Di  Chezz  Cafenet. Journal  of  Management :  Small  and  Medium  Enterprises (SMEs) , 10 (3), 299-310. https://doi.org/10.35508/jom.v10i3.1998
Ernawati, R., Dwi, A. B., & Argo, J. G. (2021). Analisis Pengaruh Promosi, Harga, dan Citra  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Situs  E-commerce  Zalora  di Jakarta. Business  Management  Analysis  Journal  (BMAJ) , 4 (2),  200-218. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i2.6663
Fakhrudin,  A.,  Yudianto,  K.,  &  Melly  A.D,  Y.  S.  (2021).  Word  of  mouth  marketing berpengaruh  terhadap  keputusan  kuliah. Forum  Ekonomi , 23 (4),  648-657. https://doi.org/10.30872/jfor.v23i4.10111
Johan,  A.,  Rosadi,  B.,  &  Anwar,  T.  A.  (2021).  Product  Ranking:  Measuring  Product Reviews On The Purchase Decision. Journal of  Business Studies and Mangement Review , 4 (2), 105-110. https://doi.org/10.22437/jbsmr.v4i2.13566
Kamil,  N.  A.  I.,  &  Albert,  A.  (2020).  The  effect  of  e-wom  and  brand  image  towards Sushi Masa consumer purchasing decision. Journal of Social Studies (JSS) , 16 (1), 19-34. https://doi.org/10.21831/jss.v16i1.31020
Kimilawati, A. eka, Triastity, R., & Sumaryanto, S. (2022). Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas  Makanan  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen Angkringan Disiniaja Karanganyar. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 22 (1), 71-76. https://doi.org/10.33061/jeku.v22i1.7584
Lutfi,  S.,  &  Irwanto,  J.  (2017).  Pengaruh  Store  Atmosphere,  Lokasi,  Dan  Keragaman Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pakaian:  Pada  Pasar  Umum  Pasirian
Lumajang. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage , 1 (1), 40–51. https://doi.org/10.30741/adv.v1i1.17
Mufa,  I.  J.  (2019). Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Sabana  Fried  Chicken:  Studi  Kasus  Pada  Konsumen  Sabana Fried Chicken di Kota Malang . Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim . Pebrianti,  W.,  Arweni,  A.,  &  Awal,  M.  (2020).  Digital  Marketing,  e-WOM,  Brand Awareness  Dan  Keputusan  Pembelian  Kopi  Milenial. Jurnal  Ilmu  Ekonomi  & Sosial , 11 (1), 48-56. https://doi.org/10.35724/jies.v11i1.2848
Putu,  I., Sanjaya, A. A., Ketut, G. A., & Ardani,  S. (2020). Product Quality influence, Word  of  Mouth  and  Internet  Marketing  toward  Purchasing  Decisions  (Study  on Consumer  Karakter  Coffee  Shop  in  Denpasar). American  Journal  of  Humanities and Social Sciences Research, 4 (3), 159-163.
Riassta, I. Y., Kusnadi, E., & Ediyanto, E. (2022). Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen  dengan  Keputusan  Pembelian  sebagai  Variabel  Intervening  pada Rumah  Makan  Angkringan  813  Bebek  Baluran  di  Situbondo. Jurnal  Mahasiswa Entrepreneurship , 1 (7), 1501–1510. https://doi.org/10.36841/jme.v1i7.2343
Salsabila,  A.,  &  Maskur,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Citra  Merek,  Persepsi Harga  dan  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Mie  Gacoan  (Studi Pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Semarang). SEIKO: Journal of Management & Business , 5 (1), 156-167. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i1.1902
Santosa,  A.  T.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk,  Store Atmosphere,  Dan  E-Wom  Terhadap  Proses  Keputusan  Pembelian  (Survei Terhadap  Konsumen  Zenbu-House  Of  Mozaru  Paris  Van  Java,  Bandung). Jurnal Manajemen Maranatha , 18 (2), 148-158. https://doi.org/10.28932/jmm.v18i2.1613 Soraya,  N.  C.  T.,  &  Novi  Marlena.  (2020).  Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Kualitas Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Bakso  Boedjangan  Di  Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen (JPIM) , 5 (3), 229-245. https://doi.org/10.30736/jpim.v5i3.354
Sucipto,  E.,  &  Fuad,  T.  M.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran , 9 (2), 113-123. https://doi.org/10.46806/jm.v9i2.663
Takwim,  R.  I.,  Asmala,  T.,  &  Johan,  A.  (2022).  Pengaruh  kualitas  layanan  dan  store atmosphere  terhadap  customer  loyalty. Fair  Value:  Jurnal  Ilmiah  Akuntansi  Dan Keuangan , 4 (12), 5617-5622. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v4i12.2093
Widiastuti,  E.  (2022).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek,  Harga,  dan  DIgital  Marketing terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Konsumen  Mie  Gacoan  Cabang  Solobaru. Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan , 22 (4), 315–327.