## KINERJA APARATUR PEMERINTAH KAMPUNG DALAM PELAYANAN DI KAMPUNG MANGGONSWAN DISTRIK KEPULAUAN ARURI KABUPATEN SUPIORI

## Djamil Hasim
Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak djamil.hasim1964@gmail.com

## Abstrak
Kinerja  merupakan  indikator  dalam  menentukan  bagaimana  usaha  untuk  mencapai  tingkat produktivitas yang tinggi dalam suatu organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Aparatur Pemerintah Kampung Dalam Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kampung Manggonswan  Distrik  Kepulauan  Aruri  Kabupaten  Supiori.  Teknik  pengumpulan  data  yang digunakan seperti; observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Aparatur Pemerintah Kampung  Manggonswan  dalam  memberikan  pelayanan  kepada  Masyarakat.  Konsep produktivitas  dirasa  terlalu  sempit  dan  kemudian  mencoba  mengembangkan  satu  ukuran produktivitas  yang lebih luas  dengan memasukan hasil  yang diharapkan sebagai  salah satu indikator  kinerja  yang  penting.  Perlu  adanya  inovasi  pelayanan  yang  dapat  memberikan kemanfaatan yang nyata bagi masyarakat
Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan, Aparatur Pemerintah..

## PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan masyarakat, kebutuhan akan pelayanan yang semakin  kompleks  serta  pelayanan  yang semakin  baik,  cepat,  dan  tepat  sangat diperlukan  oleh  masyarakat.  Aparatur  yang berada ditengah-tengah masyarakat tersebut harus  mampu  memberikan  pelayanan  yang sesuai  dengan  kebutuhan  masyarakat. Dalam  menjalankan  tugasnya,  aparatur merupakan subsistem dari penyelenggaraan pemerintahan  yang  memiliki  kewenangan untuk  mengatur  dan  mengurus  rumah tangganya  sendiri  secara  berdaya  dan berhasil  guna  sesuai  dengan  perkembangan pemerintahan.  Di  sisi  lain  para  perangkat kampung sering kali dikontruksikan sebagai pamong  desa  /  kampung    yang  diharapkan dapat  menjadi  pengayom  masyarakat. Namun  masih  ada  pengelolaan  pemerintah kampung  dalam  konteks  ini  yang  masih
lemah  dalam  akuntabilitas  dan  transparasi pemerintah kampung.
Hal yang paling mencolok dikalangan  pemerintah  kampung  adalah adanya  fenomena  bahwa  seorang  sekretaris desa / kampung  (Sekdes) diisi dari pegawai negeri sipil (PNS) yang memenuhi persyaratan. Selain itu adanya batasan SMA atau  sederajat  bagi  seorang  aparat  juga masih  menjadi  masalah  yang  sering diperdebatkan.    Sering  dengan  perubahan kelembagaan  di  kampung  maka  mau  tidak mau  mendorong  sumber  daya  manusia (aparat)  kampung  untuk  bekerja  sesuai dengan  target  yang  hendak  dicapai.  Untuk itu  aparat  kampung  harus  dapat  bekerja secara  maksimal.  Sumber  daya  manusia tidak  lagi  dipandang  sebagai  salah  satu faktor  produksi  sebagaimana  pendapat manajemen  kuno,  yang  memperlakukan manusia  seperti  halnya  mesin.  Tetapi
sekarang  ini  aparat  kampung  betul-betul sebagai  Human  Capital  yang  sangat berperan sesuai dengan pandangan manajemen  modern.  Perbedaan  pandangan itu  membawa  indikasi  pada  perlakuan  atas sumber  daya  manusia.  Dalam  pandangan yang pertama sumber daya manusia dikelola sejajar dengan manajemen produksi. Keuangan  dan  pemasaran  yang  tentunya tidak  sesuai  dengan  harkat  martabat manusia.  Karena  manusia  bukan  sekedar sumber melainkan pelaksanaan yang menjalankan  lembaga  atau  motor  pengarah organisasi.
Fenomena  yang  terjadi  di  kampung Manggonswan  sangat  mengkawatirkan  ini dilihat  dari  kinerja  aparat  pemerintah kampung  yang  sering  mendapat  sorotan tajam  dari  masyarakat.  Permasalahan  ini dapat  dilihat  dari  rendahnya  kemampuan serta  keahlian  dari  aparat  pemerintah kampung Manggonswan dalam memberikan pelayanan.  Pelayanan  yang  berkualitas seringkali mengalami kesulitan untuk dapat dicapai  karena  aparat  pemerintah  kampung Manggonswan  tidak  selalu  memahami bagaimana  cara  memberikan  pelayanan yang  baik,  hal  ini  terjadi  juga  disebabkan oleh  masih  rendahnya  kemampuan  aparat dilihat  dari  latar  belakang  pendidikan  dan etos  kerja  sumber  daya  manusia  (aparat kampung) tersebut.
Dari latar belakang tersebut pentingnya  pelayanan  yang  baik  sangat diharapkan  oleh  masyarakat  di  kampung Manggonswan.  Namun  pada  kenyataanya pelayanan  yang  diberikan  oleh  aparat pemerintah  kampung  Manggonswan  masih jauh  dari  kata  memuaskan,  khususnya pelayanan dalam pembuatan surat menyurat serta  persoalan-  persoalan  dimasyarakat masih  banyak  ditemui  keluhan-keluhan dimasyarakat,  keluhan  tersebut  diperoleh
dari warga masyarakat kampung Manggonswan yang hendak mengurus surat- surat  keterangan di  kantor desa /  kampung, tetapi  tidak  bisa  dilayani  karena  seringkali tidak  ada  perangkat  desa  /  kampung  yang hadir, sehingga warga harus datang kerumah kepala kampung, namun adakalanya kepala kampung tidak berada di rumah, seandainya pun  kepala  kampung  ada  dirumah,  harus menunggu sekretaris kampung untuk menyelesaikan  apa  yang  dibutuhkan  warga masyarakat  kampung  tersebut.  Dalam  hal produktivitas  layanan  yaitu  efesiensi  dan efektivitas  layanan  publik  ini  belum  dapat dicapai, demikian pula dengan hasil capaian kerja  dalam  menyelenggarakan  pelayanan publik  khususnya  masyarakat  kampung Manggonswan  yang  menjadi  kewenangan kampung  belum  sepenuhnya  maksimal dilaksanakan. Aparatur pemerintah kampung  juga  seringkali  masih  bingung dengan cara pengoprasian computer sehingga  waktu  penyelesaiannya  dalam memberikan  layanan  tidak  menentu,  juga ketidak  jelasannya  biaya  yang  harus dikeluarkan  dalam  pengurusan  berkas  yang dibutuhkan.
Bahkan  pula  masyarakat  kampung Manggonswan  Distrik  Kepulauan  Aruri Kabupaten  Supiori  secara  umum  masih sering mengeluhkan para aparatur pemerintah kampung yang kurang pengertian  pada  kebutuhan  warga.  Untuk memperoleh pelayanan yang sederhana saja masyarakat sering dihadapkan pada kesulitan,  misalnya  prosedur  yang  berbelit- belit.  Aparat  pemerintah  kampung  kurang merasa  terpanggil  untuk  meningkatkan efisiensi  dan  memperbaiki  prosedur  kerja, hal  tersebut  menjadi  salah  satu  kendala minimnya  kinerja  aparatur  kampung  dalam pelayanan  kepada  masyarakat  di  kampung
manggonswan Distrik Kepulauan Kabupaten Supiori.
Institusi/ lembaga pemerintah sebagai  salah  satu  bentuk  organisasi  agar mampu  mencapai  keberhasilan  sangat tergantung kepada sumber daya manusianya (Tegar Aditya Pratama, Achdi Halim, 2019). Lebih  lanjut,  menurut  (Umar,  2020)  suatu organisasi  didirikan  untuk  mencapai  suatu tujuan. Organisasi tersebut harus mengelola berbagai rangkaian kegiatan yang diarahkan menuju tercapainya tujuan organisasi. Suatu organisasi  didirikan  untuk  mencapai  suatu tujuan. Organisasi tersebut harus mengelola berbagai rangkaian kegiatan yang diarahkan menuju tercapainya tujuan organisasi
(Umar, 2020). Menurut (Junianto, Irvan and Kencana, 2020) kinerja merupakan gambaran  tingkat  pencapaiaan  pelaksanaan suatu  kegiatan/program/kebijakan  dalam mewujudkan sasaran, tujuan, visi dam  misi organisasi  yang  tertuang  dalam  perumusan perencanaan  strategis  (Strategic  Planning) suatu  organisasi.  Lebih  lanjut,  Menurut Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia,  kinerja yaitu  sesuatu  yang  dicapai,  prestasi  yang diperlihatkan,  serta  kemampuan  kerja (Kusuma,  2013).    Menurut  (Galib  Lahada, 2015) pelayanan pemerintah pada umumnya dicerminkan oleh kinerja birokrasi pemerintah,  apalagi  sekarang  ini  masih terdapat  keluhan  dan  tuntutan  masyarakat disektor pelayanan pemerintah. Selanjutnya, untuk  mendapatkan  gambaran  tentang kinerja seseorang, maka diperlukan pengkajian  khusus  tentang  motivasi  yang berhubungan dengan kinerja (Haidir, 2013).
Secara universal keberadaan pemerintahan  daerah  pada  dasarnya  adalah dalam  rangka  penyelenggaraan  pelayanan publik  (provision  of  public  services)  bagi kesejahteraan masyarakat.  (Septiani,  2018).
Menurut Dwiyanto dalam (Ayatullah Khumaini 2013) mencoba mengembangkan ukuran  kinerja  organisasi  publik  dengan mendasarkan pada misi dan tujuan organisasi. Bertolak dari pemahaman terhadap  tujuan  dan  misi  maka  terdapat  5 (lima)  indikator  untuk  menilai  kinerja organisasi  publik,  yaitu  :  1.  Produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas,  akuntabilitas.    Lebih  lanjut, Dalam  sektor  publik  khususnya  sektor pemerintahan, kinerja dapat diartikan sebagai  suatu  prestasi  yang  dicapai  oleh pega-wai  pemerintah  dalam  melaksanakan pela- yanan kepada masyarakat dalam suatu periode (Endang Sri Wahyuni, 2016).

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di kantor  kampung  Manggonswan  Distrik Kepulauan Aruri Kabupaten Supiori Provinsi  Papua  sebagai  sasaran  penelitian. Selain itu juga mudah dijangkau oleh penulis untuk  memperoleh  data  tentang  kinerja aparatur pemerintah kampung dalam pelayanan  kepada  masyarakat  di  kampung Manggonswan  Distrik  Kepulauan  Aruri Kabupaten Supiori.
Metode  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  metode  kualitatif  dan studi  empiris  untuk  dapat  menggambarkan keadaan  daerah  penelitian  berdasarkan undang–undang  yang  berlaku  terutama menyangkut dengan kinerja aparatur pemerintah  kampung  dalam  pelayanan kepada masyarakat di kampung Manggonswan  Distrik  Kepulauan  Aruri Kabupaten Supiori.
Sumber  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  wawancara  langsung dengan informan dalam bentuk cacatan dan rekaman, dokumentasi atau foto objek, yang berkaitan  dengan  penelitian  serta  mencari
melalui  literatur  yang  ada  diperpustakaan, dokumen-dokumen, jurnal, artikel dan situs internet yang berkenaan dengan penelitian.
Penelitian  ini  memakai  beberapa bentuk  teknik  pengumpulan  data.  Adapun teknik  pengumpulan  data,  yaitu:  observasi, wawancara, studi kepustakaan.
Teknik analisis data adalah penelitian kualitatif. Sehingga teknis analisis data  yang  di  pergunakan  adalah  analisis diskriptif  kualitatif  dan  interpratif  yang  di lakukan  sejak  pengumpulan  data  di  mulai. Data  merupakan  kontruksi  makna  yang  di peroleh dari sumber data. Menganalisis data sama  dengan  mengontruksi  dari  kontruksi makna yang di peroleh
Penelitian kualitatif, analisis datanya dilakukan  sejak  awal  turun  ke  lokasi melakukan pengumpulan data, dengan cara “ mengangsur  atau  menabung ” informasi, mereduksi, mengelompokan dan seterusnya sampai terakhir memberi interprestasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Kinerja
Aparatur Pemerintah Kampung  Dalam  Pelayanan  Kepada Masyarakat Di Kampung
Manggonswan  Distrik  Kepulauan Kabupaten Supiori.
Penelitian  ini  membahas  mengenai kinerja aparatur pemerintah kampung dalam pelayanan  kepada  masyarakat  di  kampung Manggonswan Distrik Kepulauan Kabupaten  Supiori.  Berdasarkan  hasil penelitian  yang  telah  dilakukan  dengan beberapa  informan,  maka  dapat  diuraikan pembahasan  mengenai  kinerja  aparatur pemerintah  dalam  memberikan  pelayanan kepada masyarakat kampung Manggonswan,  Distrik  Kepulauan  Aruri Kabupaten  Supiori.  Untuk  lebih  jelasnya dapat  dilihat  dari  hasil  penelitian  sebagai berikut:

## 1. Produktivitas Kerja
Produktivitas kinerja aparatur pemerintah  kampung  Manggonswan  dalam memberikan pelayanan  kepada masyarakat. Konsep  produktivitas  dirasa  terlalu  sempit dan  kemudian  mencoba  mengembangkan satu  ukuran  produktivitas  yang  lebih  luas dengan  memasukan  hasil  yang  diharapkan sebagai  salah  satu  indikator  kinerja  yang penting.  Untuk  dapat  dilakukan  oleh aparatur pemerintah kampung manggonswan perlu adanya inovasi pelayanan yang dapat memberikan kemanfaatan  yang  nyata  bagi  masyarakat. Maka dari itu, dimensi  produktivitas dalam kinerja  aparatur  pemerintah  Kampung Manggonswan  perlu  ditingkatkan,  hal  ini dapat  terlihat  pada  indikator  produktivitas khususnya  inovasi  pelayanan  yang  masih belum  ada  sampai  saat  ini.  Aparatur pemerintah  kampung  Manggonswan  belum memiliki  inovasi  pelayanan  yang  dinilai mampu  memberikan  kemanfaatan  dan meningkatkan  kualitas  pelayanan,  sehingga pada  dimensi  ini  dapat  dinilai  kinerja aparatur pemerintah kampung dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat secara nyata.
Hasil  wawancara  dengan  Kepala Kampung Manggonswan, Bapak Piet Kurni, mengemukakan bahwa :
“ ……..Kepuasan masyarakat kampung manggonswan sebagai indikator  kinerja  dalam  organisasi pemerintah  kampung  manggonswan. Keuntungan utama kami menggunakan  kepuasan  masyarakat sebagai indikator kinerja adalah kami memberikan informasi kepuasan masyarakat.  Kualitas  pelayanan  dari aspek  pemberian  informasi  yang dilakukan  kami  selaku  aparatur Pemerintah  Kampung  Manggonswan sudah  cukup  baik,  ini  dibuktikan
dengan  adanya  papan  pengumuman, surat pemberitahuan serta penyampaian  informasi  yang  lebih intensif  dilakukan  setiap  kepala- kepala  dusun  dari  beberapa  dusun selaku  aparatur  pemerintah  kampung Manggonswan, meskipun pada pelaksanaannya  tidak  seratus  persen informasi  itu  dapat  di  tanggapi masyarakat.  Tetapi  setidaknya  kami aparatur  pemerintah  kampung  sudah terlihat dalam penyampaian informasi.  Kemudian  dari  aspek kepuasan  masyarakat  dapat  dinilai cukup  baik,  karena  sejauh  ini  belum terjadi komplen yang mengakibatkan kegaduhan di
kampung
manggonswan, meskipun ada sebagian  yang  mengeluh,  namun  itu sebagian kecil.” ( Hasil wawancara 08 Juli 2020)
Dari  hasil  wawancara  diatas,  maka peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa, kinerja aparatur pemerintah kampung dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat kampung  manggonswan  sudah  berjalan cukup  baik,  hal  tersebut  dapat  dilihat  dari pemberian  informasi  yang  dilakukan  ini dibuktikan dengan adanya papan pengumuman,  surat  pemberitahuan  serta penyampaian  informasi  yang  lebih  intensif dilakukan  setiap  kepala-kepala  dusun  dari beberapa  dusun  selaku  aparatur  pemerintah kampung  manggonswan,  namun  masih  ada sebagian  kecil  masyarakat  masih  mengeluh tentang Kinerja Aparatur Pemerintah Kampung Manggonswan.
2. Responsivitas Adapun
Responsivitas atau
(kemampuan mengenali kebutuhan
masyarakat)  Kinerja  Aparatur  Pemerintah Kampung
Manggonswan dalam memberikan pelayanan kepada Masyarakat. kemampuan  aparatur  untuk  mengenali
kebutuhan  masyarakat,  menyusun  agenda dan prioritas pelayanan, dan mengembangkan program-program pelayanan  sesuai  dengan  kebutuhan  dan aspirasi  masyarakat.  Responsivitas  dilihat dari  ketiga  indikator  yang  dijadikan  acuan dalam penelitian ini terdapat satu aspek yang masih  belum  optimal  yaitu  dalam  hal mengenali kebutuhan masyarakat.
Berdasarkan hasil wawancara Dengan Bapak Matatias Wambrauw, Selaku Anggota Bamuskam
Kampung Manggonswan  mengenai  Kinerja  Aparatur Pemerintah  Kampung  Dalam  Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kampung Manggonswan :
“  …….Kami  sebagai  Aparatur
pemerintah kampung manggonswan  masih  mengalami kesulitan. Untuk mengetahui kebutuhan  masyarakat  dalam  hal pelayanan sangat sulit karena belum adanya  kotak  saran,  rendahnya partisipasi masyarakat atau masyarakat  yang  acuh  tak  acuh terhadap  jalannya  pemerintahan kampung  serta  belum  adanya  tim yang  mengelola  serta  menampung aspirasi  masyarakat.  Baik  dari  segi pengaduan,  pemberian  saran,  dan sebagainya.  Untuk  aspek  yang lainnya  pada  dimensi  ini  Kinerja Aparatur  Pemerintah  Kampung sudah cukup baik.”( Hasil wawancara tanggal 8 Juli 2020).
Dari  hasil  wawancara  diatas,  maka peneliti  mengambil  kesimpulan  bahwa kinerja  aparatur  kampung  manggonswan sudah berjalan baik, namun belum mengetahui secara jelas  apa kebutuhan dan keinginan  masyarakat  secara  nyata,  oleh karena  belum  adanya  kotak  saran  dan  juga belum  adanya  tim  yang  mengelola  serta menampung seluruh aspirasi dari masyarakat.

## 3. Responsibilitas
Responsibilitas  Kinerja  Aparatur Pemerintah Kampung Manggonswan dalam memberikan  pelayanan  kepada  Masyarakat pelaksanaan  kegiatan  oleh  pemerintah kampung manggonswan itu dilakukan sesuai dengan  prinsip-prinsip  administrasi  sesuai dengan  kebijakan  pemerintah  kampung. Dalam hal ini Aparatur Pemerintah Kampung  dalam segala  aktivitas  bekerja di Kampung  Manggonswan  harus  sesuai dengan  peraturan  dan  prosedur  yang  telah ditetapkan  pada  pemerintahan  kampung manggonswan.  Pada  aspek  pemerintah kampung  mampu  bekerja  sesuai  dengan peraturan dan prosedur dalam hal ini masih belum optimal.
Berdasarkan hasil wawancara Dengan  Bapak,  Loth  Fainsenem,  Selaku Kaur Pemerintahan, Pada Tanggal, mengenai  Kinerja  Aparatur  Pemerintah
Kampung  Dalam  Memberikan  Pelayanan Kepada Masyarakat
Di Kampung Manggonswan, beliau mengatakan bahwa :
“  ……Kami  sebagai  aparatur pemerintah kampung Manggonswan dalam  segala  aktivitas  bekerja  kami di  kampung  manggonswan  harus sesuai dengan peraturan dan prosedur yang telah ditetapkan pada pemerintahan kampung manggonswan  bukannya  bekerja diluar prosedur. Pada aspek pemerintah  kampung  kami  mampu bekerja sesuai dengan peraturan dan prosedur  walaupun  ini  masih  belum berjalan  secara  optimal. hal  ini dibuktikan  bahwa  terdapat  beberapa aparatur  kampung  yang  masih terlambat  datang  kerja,  atau  tidak tepat  waktu  pulang  lebih  awal  tidak sesuai peraturan kerja, dan masih ada aparatur  pemerintah  kampung  kami yang rangkap kerja di luar
pemerintahan  kampung.  Ketepatan waktu  yang  kami  ditentukan  pada pelayanan  bagi  masyarakat  adalah pelaksanaan  pelayanan  yang  dapat diselesaikan  dalam  kurun  waktu yang telah ditentukan. Dalam pembuatan surat-surat ketepatan waktu  tidak  menjadi  masalah  besar dikarenakan aparatur kampung melayani masyarakat dengan ketentuan waktu yang sudah ditentukan,  jadi  warga  tidak  perlu menunggu  lama.  Tetapi  hal  yang dirasakan  sekarang  ketika  blangko dari  pusat  untuk  pembuatan  KTP sedang  kosong  maka  ketepatan waktu pembuatan KTP semakin lama dan tidak dapat di tentukan, ini salah satu  kekurangan  besar  yang  saya temukan dalam kinerja kami sebagai aparatur pemerintah kampung manggonswan’’.  (Hasil  wawancara 09 Juli 2020).
Dari  hasil  wawancara  ketiga  diatas tentang  kinerja  aparatur  pemerintah  dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat di  kampung  manggonswan,  maka  peneliti kesimpulan  bahwa  ada  beberapa  aparatur pemerintah  kampung  manggonswan  yang bekerja  sesuai  prosedur  dan  tetapi  ada beberapa  yang  bekerja  diluar  prosedur,  hal tersebut  dapat  dilihat  dari  ketepatan  waktu, ada aparatur yang terlambat datang ke kantor dan pulang lebih awal.
B. Faktor penghambat Kinerja Aparatur Pemerintah Kampung Dalam Memberikan Pelayanan
Kepada  Masyarakat  Di  Kampung Manggonswan  Distrik  Kepulauan Kabupaten Supiori .
Adapun beberapa faktor Penghambat yang  mempengaruhi  Kinerja  Aparatur Kampung Manggonswan dalam memberikan  pelayanan  kepada  masyarakat
Kampung Manggonsan,  Distrik Kepulauan Aruri.
1. Kurang  pengertian  pada  kebutuhan warga. Untuk memperoleh pelayanan yang sederhana saja masyarakat .
2. Sering  dihadapkan  pada  kesulitan, misalnya prosedur yang berbelit-belit.
3. Aparat  pemerintah  Kampung  kurang merasa terpanggil untuk meningkatkan efisiensi dan memperbaiki prosedur kerja..

## SIMPULAN
Adapun kesimpulan dari hasil penelitian tersebut diatas, yaitu: 1. Kinerja  Aparatur  Pemerintah  Kampung
Manggonswan dalam
memberikan pelayanan  kepada  Masyarakat. Konsep
produktivitas  dirasa  terlalu  sempit  dan kemudian mencoba mengembangkan satu ukuran  produktivitas  yang  lebih  luas dengan memasukan hasil yang diharapkan sebagai  salah  satu  indikator  kinerja  yang penting.  Untuk  dapat  dilakukan  oleh Aparatur Pemerintah Kampung Manggonswan  perlu  adanya  inovasi pelayanan yang dapat memberikan kemanfaatan yang nyata bagi masyarakat.
2.Faktor  Penghambat  yang  mempengaruhi Kinerja Aparatur Kampung Manggonswan dalam  memberikan  pelayanan  kepada masyarakat Kampung Manggonsan Distrik Kepulauan Aruri. Kurang pengertian  pada  kebutuhan  warga.  Untuk memperoleh  pelayanan  yang  sederhana saja  masyarakat  sering  dihadapkan  pada kesulitan, misalnya prosedur yang berbelit-beli

## DAFTAR PUSTAKA
Ayatullah  Khumaini.  2013.  “Analisis Kinerja  Pegawai  Dalam  Pelayanan Publik  Pada  Kantor  Lurah  Bantuas Kecamatan  Palaran,  Kota  Samarinda
Ayatullah Khumaini.” Jurnal Paradigma 2(1): 26–35. Endang  Sri  Wahyuni,  Rosmida.  2016.
“Analisis  Kinerja  Aparat  Pemerintah
Daerah ( Studi Empiris Pada Pemerintah  Kabupaten  Bengkalis  ).” Inovbiz:  Jurnal  Inovasi  dan  Bisnis
4(101–112).
Galib  Lahada.  2015.  “Analisis  Kinerja
Pegawai Pada Kantor Lurah
Kayamanya  Induk  Kecamatan  Poso Kota.” Jurnal  Ilmiah  Administratie 5(1).
Haidir.  2013.  “Analisis  Kinerja  Pegawai Negeri  Sipil  Pada  Kantor  Badan Pemberdayaan
Masyarakat Dan
Pemerintah  Desa  Daerah  Provinsi Sulawesi  Tengah.” Jurnal  Katalogis 1(2): 107–15.
Junianto,  Irvan,  Isabella,  and  Novia Kencana.  2020.  “Analisis  Kinerja Pegawai Pada  Kantor  Kelurahan Gelumbang  Kabupaten  Muara  Enim.” Jurnal Pemerintahan dan Politik 5(1): 30–37.
Kusuma,  Dirk  Malaga.  2013.  “Kinerja
Pegawai Negeri Sipil (PNS) Di Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten  Kutai  Timur.” Journal
Administrasi Negara 1(4): 1388–1400.
Septiani,  Eka.  2018.  “Analisis  Kinerja
Pegawai Dalam Penyelengaraan Pelayanan Publik Di Sekretariat DPRD Kota Sungai Penuh.” Jurnal Administrasi Nusantara 1(2): 58–73.
Tegar Aditya Pratama, Achdi Halim, Yanto Heryanto.  2019.  “Analisis  Kinerja Aparatur  Sipil  Negara  Di  Sekretariat
Dewan  Perwakilan  Rakyat  Daerah Kota  Cirebon.” Jurnal  Publika 7(2): 90–98.
Umar.  2020.  “Analisis  Kinerja  Pegawai Dalam  Pelayanan  Masyarakat  Pada Kantor Camat Padalarang Kabupaten Bandung  Barat.” Jurnal  JISIPOL 4(April): 101–20.