ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Volume 5 Nomor 2, Desember 2021 DOI: https://doi.org/10.37726/ee.v5i2.172
Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Amanah Di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera
Wiwin Winanti 1 , Saepul Bahri 2 , Ayi Nurbaeti 3 , Diana Novita 4 1,2,3,4 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah (STIES) Indonesia Purwakarta
1 wiwinwinanti079@gmail.com
2 saepulbahri@sties-purwakarta.ac.id
3 ayinurbaeti@sties-purwakarta.ac.id
4 diananovita670@gmail.com

## ABSTRAK
Latar  Belakang  penelitian  yang  dilakukan  di  BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera,  dimana Tabungan Amanah setiap tahunnya menurun. Hal ini kontraduktif dengan situasi masyarakat Purwakarta yang mayoritas penduduknya beragama islam. Merupakan potensi sebagai tempat tumbuhnya  kegiatan  ekonomi  yang  berbasis  syariah.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk mengetahui  pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  keputusan  nasabah  memilih  Tabungan Amanah,  Untuk  mengetahui  pengaruh  Promosi  terhadap  keputusan  nasabah  memilih Tabungan  Amanah,  Untuk  mengetahui  Kualitas  Produk  dan  Promosi  terhadap  keputusan nasabah  memilih  Tabungan  Amanah.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode kuantitatif,  yaitu  metode  yang  menggunakan  angka-angka  di  setiap  hasilnya  dan  diuji menggunakan aplikasi SPSS. Populasi dalam penelitian ini adalah 52 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah validitas data, relibilitas data, untuk uji asumsi klasik  menggunakan  uji  normalitas,uji  multikolinearitas,uji  heteroskedastis,  sedangkan  uji hipotesis  menggunakan  uji  determinasi,  uji  parsial(uji  t),regresi  linier  berganda,dan  uji simultan  (uji  f).  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  variabel  kualitas  produk  tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah tabungan amanah di BMT PAS dengan nilai thitung sebesar  -0,309  lebih  kecil  dari  ttabel  sebesar  2,000.  promosi  secara  parsial  (uji  t)  tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah dengan thitung sebesar 1,753 lebih kecil dari ttabel sebesar 2,000. berdasarkan uji simultan (uji f) Kualitas produk dan promosi tidak berpengaruh terhadap  keputusan  nasabah  dengan  nila  siginifikasi  sebesar  0,194  lebih  besar  dari  0,05. Kesimpulannya hipotesis secara keseluruhan H0 diterima dan Ha ditolak.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Promosi, Keputusan Nasabah
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)

## ABSTRACT
The background of the research conducted at BMT Purwakarta Amanah Sejahtera, where the Amanah Savings decreased every year. This is contradictory to the situation of the Purwakarta people, where the majority of the population is Muslim. Is a potential place for the growth of sharia-based  economic  activities.  To  determine  the  effect  of  Product  Quality  on  customer decisions  to  choose  Amanah  Savings,  To  determine  the  effect  of  Promotion  on  customer decisions  to  choose  Amanah  Savings,  To  determine  Product  Quality  and  Promotions  on customer  decisions  to  choose  Amanah  Savings.  The  theory  presented  by  the  author  in  the theoretical  basis  is  the  theory  of  Philip  Kotler  and  Fandy  Tjiptono  for  marketing  theory, product quality, promotion and customer decisions. The research method used is a quantitative method, a method that uses numbers in each result and is tested using the SPSS application. The population in this study were 52 people. The data analysis techniques used in this study were  data  validity,  data  reliability,  for  the  classical  assumption  test  using  normality  test, multicollinearity  test,  heteroscedastic  test,  while  hypothesis  testing  used  determination  test, partial  test  (t  test),  multiple  linear  regression,  and  simultaneous  test.  (f  test).  The  results showed  that  the  variable  product  quality  had  no  effect  on  customer  decisions  of  amanah savings  at  BMT  PAS  with  a  tcount  of  -0.309,  smaller  than  the  t  table  of  2,000.  promotion partially (t test) has no effect on customer decisions with t count of 1.753 smaller than t table of 2,000. based on the simultaneous test (f test). Product quality and promotion have no effect on customer decisions with a siginification value of 0.194 greater than 0.05. The conclusion is that the overall hypothesis H0 is accepted and Ha is rejected.
Keywords: Product Quality, Promotion, Customer Decision

## I. PENDAHULUAN
Lembaga keuangan syari’ah nampak mulai tumbuh  di  Indonesia,  dimana  lembaga tersebut  seperti  bank  umum  syari’ah,  BPRS Syari’ah  dan  Baitul  Maal  Wat  Tamwil  telah mengelolah  berjuta  bahkan  bermilyaran rupiah dana masyarakat sesuai dengan prinsip syari’ah  (Soemitra  2008).  Pada  hakikatnya konsep  BMT  sudah  ada  di  Indonesia  sejak tahun 1992 yang dipelopori oleh Aries Mufti yang  mendirikan  BMT  Bina  Insan  Kamil  di Jakarta  Pusat.  Walau  bagaimanapun,  BMT secara  resmi  didirikan  pada  tahun  1995 setelah  Bank  Muamalat  Indonesia  dibentuk (Muhammad 2009).
BMT  di  Indonesia  merupakan  lembaga keuangan  berbasis  syari’ah  yang  berprospek tumbuh karena didukung oleh potensi sumber daya  alam  dan  sumber  daya  manusia  serta mayoritas  penduduknya  adalah  beragama Islam  (Gayo  and  Taufik  2012).  Sebagai
sebuah  lembaga  keuangan  yang  tengah berkembang,  BMT  tentunya  tidak  terlepas dari  ketatnya  persaingan  antar  BMT  saja tetapi lembaga keuangan lainnya.
Pada tahun 2019 dari total sekitar 265 juta penduduk, 40% merupakan masyarakat kelas menengah  dari  20%  digolongkan  sebagai kelas bawah, ditambah sebanyak kurang lebih 25,65  juta  jiwa  dikategorikan  sebagai penduduk miskin atau 9,66 jumlah penduduk. Dengan  pertumbuhan  jumlah.  BMT  di Indonesia  pada  tahun  2019  bisa  dibilang cukup  pesat  dimana  saat  ini  sudah  berdiri sekitar  4.500  unit,  meskipun  angka  tersebut masih diragukan faktanya dilapangan (Kamila 2021; Kurniati and Guritno 2019).
Dikabupaten  Purwakarta  yang  mayoritas penduduknya  beragama  Islam,  merupakan potensi  sebagai  tempat  tumbuh  kembangnya kegiatan  ekonomi  yang  berbasis  syariah. Meskipun  mayoritas  penduduk  Purwakarta
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
adalah beragama islam, tetapi pengembangan produk  syariah  berjalan  lambat  hal  ini dikarenakan  banyaknya  lembaga  keuangan konvesional. Sebagai sebuah Lembaga Keuangan Syariah pada awal berdirinya untuk bisa  bermuamalah  dalam  bidang  ekonomi yang  sesuai  dengan  syariat  islam  juga  harus bersaing  dengan  para  pesaing  untuk  merebut nasabah.
Salah  satu  lembaga  keuangan  yang berbasis  syariah  yang  ada  di  purwakarta adalah Baitul  Maal  Wat  Tamwil Purwakarta Amanah  Sejahtera,  yang  didirikan  pada tanggal 29 September 2017. Sesuai namanya BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera  (PAS) memiliki  bidang  usaha  Baitul  Mal  yang besifat  sosial  atau nonprofit  motive ,  di antaranya  mengumpulkan  dan  menyalurkan zakat,  infak,  sedekah,  dan  wakaf.  Sementara bidang  usaha  lainnya  adalah  Baitul  Tamwil yang  bersifat  bisnis  dan  profit  orieted  yakni dengan penghimpunan dana dan menyalurkan dana (Aini, Habriyanto, and Putra 2021).
BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera  juga menawarkan produk pengimpun dana (tabungan). Tabungan  adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat  tertentu  yang  disepakati,  tetapi  tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro atau alat lainnya  yang  disamakannya  dengan  ini (Anshori 2018). Tujuan masyarakat menabung  yaitu  untuk  berjaga-jaga  jika terjadi  sesuatu  yang  tidak  diinginkan. Menabung  adalah  tindakan  yang  dianjurkan oleh  islam  karena  dengan  menabung  berarti seorang  muslim  mempersiapkan  diri  untuk masa depannya.
Salah  satu  produk  penghimpun  dana  yang ada  di  BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera yaitu Tabungan Amanah merupakan tabungan anggota  dengan  akad wadiah  yad  dhamanah yang  berarti  BMT  PAS  dapat  memanfaatkan dana  dan  menyalurkan  dana  yang  disimpan
serta  menjamin  bahwa  dana  tersebut  dapat ditarik setiap saat oleh anggota.
Tabungan  Amanah  ini  merupakan  untuk membantu  memenuhi  kebutuhan  masyarakat yang ingin menabung. Tabungan ini didesain untuk memberikan kemudahan disertai pelayanan yang baik bagi kalangan mahasiswa  serta  masyarakat  umum.  Hal  ini ditunjukan  dengan  jumlah  nasabah  BMT Purwakarta Amanah Sejahtera yang mengalami penurunan disetiap tahunnya.
Grafik 1.1
Jumlah Nasabah Tabungan Amanah di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera (PAS)
Sumber : BMT Purwakarta Amanah
Sejahtera (PAS) Perkembangan
nasabah yang menggunakan  tabungan  amanah  pada  tahun 2017  sebanyak  298,  pada  tahun  2019 pengguna  tabungan  amanah  sebanyak  262, dan  pada  tahun  2019  pengguna  tabungan amanah  sebanyak  110.  Dari  data  tersebut ditunjukan  bahwa  jumlah  nasabah  yang menggunakan  tabungan  amanah  mengalami penurunan di setiap tahunnya.
Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya  penurunan,  diantaranya  dapat dilihat dari kualitas produk, dan promosi yang dilakukan  oleh  pihak  BMT  Purwakarta Amanah Sejahtera. Untuk menentukan kualitas  produk  dan  promosi  yang  baik, perbankan  terlebih  dahulu  harus  memahami calon nasabahnya sebagai pengguna jasa yang ditawarkan,
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Nasabah  akan  memperhatikan  faktor- faktor  tertentu  sebelum  memutuskan  untuk memilih produk tabungan yang akan digunakan.  BMT  PAS  juga  dituntut  untuk selalu  mengikuti  keinginan  dan  kebutuhan nasabah.  Produk  yang  ditawarkan  haruslah suatu produk yang benar-benar teruji dengan baik  mengenai  kualitasnya,  karena  bagi konsumen  yang  diutamakan  adalah  kualitas produk dari produk itu sendiri. Kualitas yang terjadi  pada  produk  yang  dihasilkan  juga harus  memenuhi  nilai-nlai  kebutuhan  di dalamnya. Suatu produk dikatakan berkualitas jika  produk  tersebut  sudah  memenuhi keinginan  konsumen  bahkan  melebihi  apa yang konsumen harapkan.
Nasabah  membeli  jasa  untuk  memenuhi kebutuhannya dan nasabah akan memberikan nilai  dalam  proporsi  terhadap  kemampuan layanan  untuk  melakukan  hal  tersebut.  Nilai yang  diberikan  nasabah  yang  berhubungan benefit  atau  keuntungan  yang  diterimanya. Kualitas  produk  didapatkan  dengan  cara menemukan  keseluruhan  harapan  pelanggan, meningkatkan  nilai  produk  atau  pelayanan dalam  rangka  memenuhi  harapan  pelanggan tersebut.  Kualitas  memang  menjadi  faktor penentu keberhasilan saat ini, suatu perusahaan  harus  selalu  memperhatikan kualitas  produk  yang  ditawarkan  kepada masyarakat  jika  ingin  terus  berkembangan. Perusahaan yang memiliki kualitas yang lebih baik  akan  memberikan  customer  value  yang lebih  baik.  Dengan  demikian  perusahaan dapat mempertahankan nasabah serta menarik nasabah baru, yang pada akhirnya perusahaan tersebut mampu meningkatkan tingkat penjualan.
Dalam  mensosialisasikan  produk  yang dimiliki  seperti  tabungan,  BMT  juga  harus memberikan  informasi  kepada  masyarakat melalui  promosi.  Promosi  yang  dapat dilakukan  bank  harus  memberikan  informasi yang  tepat  dimana  komunikasi  berperan
penting, dalam hal ini promosi menjadi suatu yang berharga. Karena, komunikasi merupakan  karakter  yang  penting  dalam membangun  hubungan.  Dengan  diadakan promosi  maka  masyarakat  mengetahui  apa saja  yang  diberikan  oleh  BMT  Purwakarta Amanah  Sejahtera  (PAS)  serta  menambah minat  masyarakat  untuk  menabung.  Namun tindakan  promosi  oleh  BMT  Purwakarta Amanah Sejahtera juga bisa mengurangi niat masyarakat bila dilakukan dengan tujuan yang tidak  tepat  atau  berlebihan  oleh  karena  itu BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera  (PAS) harus  dapat  memanfaatkan  dengan  benar media promosi seperti iklan media cetak atau elektronik, promosi langsung atau mengadakan event atau acara yang tersedia.
Promosi  merupakan  topik  yang  menarik untuk  ditelusuri,  sebab  promosi  merupakan bagian  yang  tak  terpisahkan  dari  perbankan yang berfungsi sebagai sumber informasi bagi masyarakat serta menjadi salah satu pertimbangan  dalam  menempatkan  dananya disuatu  bank.  Promosi  merupakan  suatu  alat komunikasi  perusahaan  dengan  nasabahnya. Selain  sebagai  alat  komunikasi  dengan nasabah,  promosi  juga  bertujuan  untuk menarik  calon  nasabah  untuk  menggunakan produk yang ditawarkan. Promosi merupakan sarana  yang  ampuh  untuk  menarik  minat nasabah  dari  yang  tidak  suka  menjadi  suka sehingga  berdampak  pada  meningkatnya jumlah  nasabah  (Romindo  et  al.  2019). Promosi  yang  dilakukan  harus  dikemas dengan  menarik.  Promosi  yang  menarik tersebut  diharapkan  dapat  mempengaruhi masyarakat  dalam  mengambil  keputusan. kegiatan  promosi  haruslah  dilakukan  secara terarah  dan  efisien  sehingga  memberikan pengaruh yang posotif terhadap meningkatnya  penjual.  Pada  akhirnya  bisa memperoleh nasabah
baru dan mempertahankan nasabah lama.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Kualitas produk dan promosi yang berbeda menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi nasabah untuk memutuskan menjadi anggota pada  lembaga  keuangan  yang  diinginkan, Keputuskan  sebagai  pemilih  suatu  tindakan dua  atau  lebih  pemilihan  alternatif,  Seorang konsumen  yang  hendak  melakukan  pilihan maka ia harus memiliki alternatif. Banyaknya macam lembaga keuangan syariah dan produk tabungan wadiah yang ditawarkan menjadikan banyak alternatif.
Berdasarkan  uraian  di  atas  maka  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap keputusan nasabah  memilih  Tabungan  Amanah,  Untuk mengetahui  pengaruh  Promosi  terhadap keputusan nasabah memilih Tabungan Amanah, Untuk mengetahui Kualitas Produk dan  Promosi  terhadap  keputusan  nasabah memilih Tabungan Amanah.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Kajian Teori
1. Kualitas Produk
a. Pengertian Kualitas Produk
Menurut Joseph M Juran dalam buku yang dikutip  Fandy  Tjiptono,  mendefinisikan kualitas sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi atau pemakaian.
Menurut  Juran  kualitas  dapat  dibangun dengan  tahapan-tahapan  tertentu  yang  jelas berbeda  antara  satu  dengan  yang  lainnya, tergantung  dengan  produk  yang  akan dihasilkan.  Permasalahan  yang  timbul  dan mengganggu kualitas harus secepatnya dihilangkan. Pengendalian kualitas dilakukan agar  kepuasan  pelanggan  menjadi  prioritas yang utama (Tjiptono 2011).
Menurut  Kolter,  produk  adalah  segala sesuatu  yang  ditawarkan  ke  pasar  untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian,  atau  konsumsi  yang  dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Kotler and Armstrong 2008).
Menurut  Kolter  kualitas  produk  adalah karakteristik produk dan jasa yang bergantung pada  kemampuannya  untuk  memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau di implementasikan(Kotler and Amstrong 2012).  Kualitas  berkaitan  erat  dengan kepuasan  pelanggan,  kualitas  memberikan dorongan  khusus  bagi  para  pelanggan  untuk menjalin  ikatan  relasi  saling  menguntungkan dengan  perusahaan  dalam  jangka  panjang (Kotler and Amstrong 2012).
Jadi  dari  definisi  diatas  dapat  diambil kesimpulan bahwa kualitas produk merupakan  keunggulan  suatu  produk  dalam melaksanakan fungsinya,
termasuk keawetannya, keandalan, ketepatan, kemudahan  penggunaan  dan  perbaikan. Konsumen  pada  era  sekarang  lebih  cerdas, mereka akan mengalihkan produk yang telah dikonsumsinya  jika  ada  tawaran  produk  lain dengan  harga  yang  relative  sama  tetapi memberikan kualitas yang lebih.
Produk  yang  dihasilkan  oleh  dunia  usaha umumnya terbentuk dua macam, yaitu produk yang  terwujud  dan  produk  yang  tidak terwujud.  Masing-masing  produk  dapat dikatakan  terwujud  atau  tidak  terwujud memiliki  karakteristik  atau  ciri-ciri  tertentu. Produk  yang  terwujud  berupa  barang  yang dapat  dilihat,  dipegang,  dan  dirasa  sekarang langsung  sebelum  dibeli,  sedangkan  produk yang tidak terwujud berupa jasa dimana tidak dapat dilihat atau dirasa sebelum dibeli.
Dalam  dunia  perbankan  dimana  produk yang dihasilkan berbentuk jasa, maka ciri-ciri produk  yang  berbentuk  jasa  adalah  sebagai berikut (Kasmir 2018) :
1) Tidak  berwujud,  artinya  tidak  dapat dirasakan  atau  dinikmati  sebelum  jasa tersebut  dibeli  atau  dikonsumsi.  Oleh karena  itu,  jasa  tidak  memiliki  wujud tertentu sehingga harus dibeli dahulu.
2) Tidak  terpisahkan,  artinya  antara  si pembeli jasa dengan si penjual jasa saling
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
berkaitan  satu  sama  lainnya,  tidak  dapat
dititipkan melalui orang lain.
3) Beraneka  ragam,  artinya  jasa  dapat diperjual  belikan  dalam  berbagai  bentuk dan  wahana  seperti  tempat,  waktu,  atau sifat.
4) Tidak tahan  lama, artinya jasa tidak bisa disimpan  begitu  saja,  jika  dibeli  maka harus segera dikonsumsi.

## b. Dimensi Kualitas Produk
Menurut  Mullins,  Orville.  Larreche,  dan Boyd apabila perusahaan ingin mempertahankan  keunggulan  kompetetifnya dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi  apa  saja  yang  digunakan  oleh konsumen  untuk  membedakan  produk  yang dijual  perusahaan  tersebut  dengan  produk pesaing, indicator dari kualitas produk terdiri dari :
1) Performance (Kinerja)
Berhubungan
dengan karakteristik operasi dasar dari sebuah produk.
2) Durability (Daya Tahan)
Yang  berarti  berapa  lama  atau  umur produk  yang  bersangkutan  bertahan sebelum  produk  tersebut  harus  diganti. Semakin  besar  frekuensi  pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya tahan produk.
3) Comformance To Specifications
(Kesesuaian Dengan Spesifikasi)
Yaitu  sejauh  mana  karakteristik  operasi dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi spesifikasi  tertentu  dari  konsumen  atau tidak ditemukannya cacat pada produk.
4) Features (Fitur)
Adalah  produk  yang  dirancang  untuk menyempurnakan  fungsi  produk  atau menamabah ketertarikan terhadap
produk.
5) Reliability (relibilitas)
Adalah  probabilitas  bahwa  produk  akan bekerja  dengan  memuaskan  atau  tidak
dalam  periode  waktu  tertentu.  Semakin kecil  kemungkinan  terjadinya  kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.
6) Aesthetics (Estetika) Berhubungan dengan bagaimana
penampilan  produk  bisa  dilihat  dari tampak,  rasa,  bau,  dan  bentuk  dari produk.
7) Perceived Quality (Kesan Kualitas)
Sering  dibilang  merupakan  hasil  dari penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan secara  tidak  langsung  karena  terdapat kemungkinan  bahwa  konsumen  tidak mengerti  atau  kekurangan  informasi  atas produk yang bersangkutan.

## c. Kualitas  Produk  Dalam  Pandangan Islam
Kualitas  mempunyai  arti  sangat  penting dalam  keputusan  pembelian  konsumen. Apabila kualitas produk yang dihasilkan baik maka  konsumen  akan  cenderung  melakukan pembelian  ulang  sedangkan,  bila  kualitas produk yang tidak baik maka konsumen tidak akan  melakukan  pembelian  ulang.  Kualitas produk sebagai keseluruhan gabungan karakteristik produk dari pemasaran, rekayasa pembikinan dan pemeliharaan yang membuat produk  yang  digunakan  memenuhi  harapan pelanggan.  Jadi  kualitas  produk  adaalah sejumlah atribut atau sifat-sifat yang dideskripsikan  di  dalam  produk  (barang  dan jasa)  dan  digunakan  untuk  memenuhi harapan-harapan  pelanggan.  Sebagaimana firman  Allah  SWT  QS.  An-Naml  ayat  88 sebagai berikut : ِِۚباَحَّسلٱ  َّرَم  ُّرَُتَ َيِهَو ةَدِماَج اَهُ بَس جَتَ  َلاَبِجلۡٱ ىَرَ تَو رُيِبَخ ۥُهَّنِإ ِۚ ء جيَش َّلُك َنَق ج تَأ ٓيِذَّلٱ َِّللَّٱ َعجنُص َنوُلَع جفَ ت اَِبِ “ Dan kamu lihat gunung-gunung itu, kamu sangka dia tetap di tempatnya, padahal ia berjalan sebagai jalannya awan. (Begitulah) perbuatan Allah yang membuat
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
dengan kokoh
tiap-tiap sesuatu, sesungguhnya Allah Maha mengetahui apa yang  kamu  kerjakan ”  (Subarkah  et  al. 2012).
Ayat  ini  menjelaskan  bahwa  dalam memproduksi suatu barang harus diselesaikan dengan  kualitas  yang  sempurna  dan  sebaik- baiknya karena Allah sendiri sudah menciptakan semua  yang ada dilangit  dan di bumi dengan kualitas yang sangat sempurna. Bila  suatu  produk  telah  dapat  dikatakan sebagai  produk  yang  memiliki  kualitas  yang baik, produk tersebut juga harus diselesaikan dengan kualitas yang sempurna.

## 2. Promosi
Menurut Kotler promosi adalah bagian dan proses strategi pemasaran sebagai cara untuk berkomunikasi dengan pasar dengan menggunakan  komposisi  bauran  promosi “ romotional  mix”. Menurut  Michael  Ray, promosi adalah koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak menjual untuk membangun  berbagai  saluran  informasi  dan persuasi  untuk  menjual  barang  dan  jasa  atau memperkenalkan  suatu  gagasan  (Morrisan 2015).
Kegiatan  promosi  adalah  kegiatan  yang paling  penting  dan  sangat  berpengaruh  besar terhadap  kemajuan  sebuah  lembaga,  karena sebagus apapun jika tanpa promosi, masyarakat tidak akan mengetahui keunggulan  dan  manfaat  suatu  produk. Indikator  promosi  menurut  Philip  Kotler adalah sebagai berikut:
1) Penjualan Promosi.
2) Iklan.
3) Organisasi Penjualan.
4) Hubungan Masyarakat.
5) Pemasaran Langsung
a. Unsur-Unsur Promosi
Bauran promosi mencangkup empat elemen,  secara  tradisional.  Yaitu:  iklan
(advertising),Promosi penjualan (sales promotion),  publikasi  (humas),  dan  personal selling. Namun ada penambahan dua terakhir dalam  elemen  promotional  mix,  yaitu  direct marketing dan interacktive media.
Advertising  atau  periklanan  merupakan salah  satu  bentuk  kegiatan  promosi  yang sering dilakukan lembaga! perusahaan melalui  komunikasi  non  individu  dengan sejumlah  biaya  seperti  iklan  melalui  media masa,  perusahaan  iklan,  lembaga  non  laba, media  sosial.  Periklanan  dilakukan  untuk menjangkau  segmen  pasar  yang  tidak  telj angkau oleh personal selling.
Adapun  Sifat  dari advertising adalah sebagai Presentasi umum, artinya advertising yang  bersifat  umum  tersebut  memberikan semacam  keabsahan  pada  produk  dan menyarankan  tawaran  yang  terstandardisasi. Tersebar  luas,  artinya advertising adalah media berdaya sebar luas yang memungkinkan  penjual  mengulang  pesan berkali-kali. Advertising juga memungkinkan pembeli  menerima  dan  membandingkan dengan berbagai pesaing. Ekspresi yang kuat, artinya periklanan memberikan peluang untuk mendramatisasi  bank  dan  produknya  melalui penggunaan cetakan, suara, warna yang penuh seni. Tidak bersifat pribadi, artinya audience sasaran  tidak  merasa  wajib  memberikan perhatian  dan  menanggapi advertising .  Iklan hanya  mampu  melakukan monolog ,  bukan dialog , dengan audience (Susanto and Umam 2013) .
Tugas advertising adalah  memberi  ajakan kepada  nasabah/konsumen  untuk  mengenal dan  menggunkan  produk,  sedangkan  sales promotion mengajak agar bergabung menjadi nasabah  sekarang.  Berbagai  insentif  jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Tujuan digunakan sales promotion, menarik nasabah baru,  memberikan  hadiah  pada  nasabah baru/lama, mengajak nasabah untuk
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
menggunakan  produk  lain  sesuai  dengan kebutuhan dan meningkatkan loyalitas.
Berbagai  cara  sales promotion yang ditawarkan  yaitu:  memberikan cashback kepada  nasabah,  memberikan  potongan cicilan dan memberikan hadiah langsung jika nasabah  melunasi  cicilan  tepat  waktu  pada saat melakukan pembiayaan.
Sifat  dari  sales promotion adalah  sebagai Komunikasi,  artinya  promosi  penjualan menarik  perhatian  dan  biasanya  memberikan informasi  yang  dapat  mengarahkan  nasabah ke  produk  yang  bersangkutan.  Insentif, artinya  promosi  penjualan  menggabungkan sejumlah kebebasan, dorongan, atau kontribusi  yang  memberi  nilai  bagi  nasabah. Ajakan, artinya promosi penjualan merupakan ajakan untuk melakukan transaksi pembelian sekarang.
Public  Relation Menurut  Philip  Kotler, public  relation ialah “publicity” yang didefmisikan sebagai: activities to promote a company  or  its  product  by  planting  news about it in media, not paid for by the sponsor . Berbagai program untuk mempromosikan dan atau  melindungi  citra  bank  atau  masing- masing produknya.
Sifat  dari public  relation adalah  sebagai Kredibilitas  yang  tinggi,  artinya  cerita  dan gambar mengenai beritanya lebih otentik dan dipercaya oleh pembaca dibandingkan dengan iklan. Kemampuan menangkap pembeli yang tidak  dibidik  sebelumnya,  artinya  humas dapat menjangkau banyak calon pembeli yang cenderung  menghindari  wariniaga  dan  iklan. Dramatisasi, artinya humas memiliki kemampuan untuk mendramatisasi suatu bank atau produk (Soemitra 2008).
Personal  Selling  adalah  kegiatan  promosi yang  dilakukan  antar  individu  yang  sering bertemu  muka  yang  ditunjukan  untuk menciptakan,  memperbaiki,  menguasai  atau mempertahankan  hubungan  pertukaran  yang
saling  menguntungkan  kedua  belah  pihak (Susanto and Umam 2013).
Sifat  dari  personal  selling  adalah  sebagai Konfrontasi  personal,  artinya  mencangkup hubungan yang hidup, langsung dan interaktif antara  dua  orang  atau  lebih.  Masing-masing pihak  dapat  mengobservasi  reaksi  dari  pihak lain dengan lebih dekat. Mempererat, artinya memungkinkan  timbulnya  berbagai  jenis hubungan, mulai hubungan penjualan sampai hubungan  persahabatan.  Tanggapan,  artinya membuat pembeli merasa berkewajiban untuk mendengarkan pembicaraan wiraniaga (Susanto and Umam 2013).
Direct marketing adalah penggunaan surat, telepon,  faksimili,  email,  dan  alat-alat penghubung  nonpersonal  lainnya  untuk berkomunikasi  secara  langsung  dengan  atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan dan calon pelanggan.
Sifat  dari direct  marketing adalah  sebagai Nonpublik,  artinya  pesan  ditunjukan  kepada orang  tertentu.  Disesuaikan,  artinya  pesan dapat  menarik  orang  yang  dituju.  Terbaru, artinya  pesan  dapat  disiapkan  dengan  cepat. Interaktif,  artinya  pesan  dapat  diubah tergantung  dari  tanggapan  orang  tersebut (Susanto and Umam 2013).
Interactive media adalah kegiatan interaksi dengan  konsumen  atau  nasabah  dengan menggunakan media perantara untuk berkomunikasi.
b. Bauran Promosi
Bauran  promosi  terdiri  dari  empat  unsur, yakni:  Periklanan  (advertising),  personal selling, publisitas (publicity), promosi penjualan.
1) Periklanan (advertising) Iklan  adalah  sarana  promosi  yang digunakan oleh bank guna menginformasikan, menarik, dan mempengarauhi calon nasabahnya
2) Promosi penjualan (sales promotion)
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Selain  promosi  lewat  iklan,  promosi lainnya dapat  dilakukan melalui promosi penjualan  atau  sale  promotion.  Tujuan promosi penjualan adalah untuk meningkatkan  penjualan  atau  untuk meningkatkan  jumlah  nasabah.  Promosi penjualan  dilakukan  untuk  menarik nasabah  untuk  segera  membeli  setiap produk atau jasa yang di tawarkan. Tentu saja agar nasabah tertarik untuk membeli, maka dapat dibuatkan promosi penjualan, yang semenarik mungkin.
3) Publisitas (publicity)
Promosi  yang  ketiga  adalah  publisitas. Publisitas  merupakan  kegiatan  promosi untuk memancing nasabah melalui kegitan seperti pameran, bakti sosial serta lainya. Kegiatan publisitas dapat meningkatkan pamor di bank di mata para nasabahnya.  Oleh  karena  itu,  publisitas dapat diperbanyak lagi.
4) Penjualan pribadi (Personal Selling) Kegitan  promosi  yang  keempat  adalah penjualn  pribadi  atau  Personal  Selling. Dalam dunia perbankan penjualan pribadi secra  umum  dilakukan  oleh  seluruh pegawai  bank,  mulai  dari  Cleaning Service,  satpam  sampai  pejabat  bank. Secra khusus Personal Sealling dilakukan oleh  petugas  Customer  Service  atau Service Assistensi (Kasmir 2018).

## c. Tujuan Promosi
1) Memperkenalkan persahaan pada masyarakat  luas  dalam  sebagian  basil riset menunjukan bahwa sebagian besar konsumen belum mengetahui keberadaan perusahaan.
2) Mendidik para pengguna atau konsumen agar  mereka  lebih  efektif  dan  mengerti dalam  memanfaatkan  produk–produk perusahaan/lembaga  jika  hasil  riset menunjukan  sebagian  besar  khalayak pengguna atau konsumen belum
memahami manfaat produk yang dihasilkan perusahaan.
3) Mengubah  citra  perusahaan  dimata masyarakat  karena  adanya  produk  atau kegiatan baru jika hasil riset menunjukan khalayak belum
mengetahui bahwa ada produk baru atau kegiatan baru (Morrisan 2015).

## 3. Keputusan Nasabah
Keputusan  dalam  arti  umum  adalah “a decision is the selection of an option from two or  more  alternative  choices.” Yaitu  suatu keputusan  seseorang  dimana  memilih  salah satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada. Definisi keputusan pembelian menurut Nugroho, adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasi  sikap  pengetahuan  untuk mengevaluasi  dua  atau  lebih  perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya (Fakhrurradhi 2021).
Keputusan  adalah  suatu  pengakhiran  dari pada proses pemikiran tenatang suatu masalah atau  problema  untuk  menjawab  pertanyaan apa  yang  harus  diperbuat  guna  mengatasi masalah  tersebut.  Dengan  menjatuhkan pilihan  pada  suatu  alternatif.  Sedangkan pengambilan keputusan adalah proses memilih  sejumlah  alternative  (Fahriana 2018). Secara harfiah pengambilan keputusan berarti  memotong  atau  memutuskan  secara praktis  mencapai  suatu  kesimpulan  (F.  Sari 2018).
Dalam  konteks  perilaku  konsumen,  maka pengambilan keputusan konsumen (consumer decision  marketing) menurut  Wike  yang dikutip  Huriyati  dapat  didefinisikan  sebagai aktivitas  dimana  seseorang  melibatkan  diri dalam  proses  menyeleksi,  membeli  dan mempergunakan  barang  dan  jasa  sehingga memuaskan kebutuhan dan hasratnya. Beberapa  aktivitas  melibatkan  mental  dan proses  emosional,  sebagai  tambahan  dari reaksi fisik (Ratih 2005). Sedangkan menurut
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Kotler  keputusan  pembelian  adalah  tindakan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk (Kotler and Keller 2009).
Dari  beberapa  definisi  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  pengambilan  keputusan merupakan  kemampuan  menganalisis  situasi dengan  memperoleh  informasi  seakurat mungkin, menyeleksi membeli dan mempergunakan  barang  dan  jasa  untuk memuaskan  kebutuhan.  Sehingga  dapat memilih  diantara  alternatif-alternatif  yang ada.
Sedangkan  Menurut  Salusu  keputusan nasabah  adalah  proses  memilih  suatu alternatif cara bertindak dengan metode yang efisien sesuai situasi.
Menurut  Amirullah  Keputusan  nasabah adalah  suatu  proses  penilaian  dan  pemilihan dari  berbagai  alternatif  sesuai  dengan kepentingan-kepentingan  tertentu  dengan menetapkan  suatu  pilihan  yang  dianggap paling menguntungkan (Salusu 2015).
Menurut Fandy Tjiptono dalam
pengambilan  keputusan  nasabah  mempunyai proses  yang  dapat  dilihat  dari  tahap-tahap sebagai berikut (Tjiptono 2020) :
1) Identifikasi Masalah Proses  membeli  atau  mengkonsumsi  di mulai  dengan  pengenalan  masalah  atau kebutuhan.  Setiap  konsumen  memiliki masalah  atau  kebutuhan  yang  berbeda- beda sehingga membuat hal tersebut dapat membedakan  pengambilan  keputusan pada setiap konsumen.
2) Pencarian Informasi Setelah mengenal kebutuhan yang dihadapinya,  konsumen  akan  mencari informasi lebih lanjut atau mungkin tidak, pencarian  informasi  lebih  lanjut  bisa berguna untuk konsumen yang mengetahui  produk  yang  akan  dipakai. Informasi bisa di dapat lewat media cetak ataupun  online  karena  pada  saat  ini teknologi  sudah  semakin  berkembang
sehingga  dapat  memudahkan  konsumen untuk  mendapatkan  informasi  suatu produk yang sesuai kebutuhan.
3) Evaluasi Alternatif Setelah melalui tahap pencarian informasi,  pada  tahap  ini  konsumen membandingkan merek dan produk yang mempertimbangkan mereka.
4) Pembelian dan Konsumsi Tahap konsumsi dan pembelian ini adalah tahap akhir, dalam pengambilan keputusan konsumen membentuk pilihan mereka  diantara  merek  yang  tergabung dalam  perangkat  pilihan.  Konsumen mungkin  juga  membentuk  suatu  pilihan untuk  membeli  dan  cenderung  membeli merek yang disesuaikan.
5) Evaluasi Purnabeli
Setelah memakai suatu produk atau jasa, konsumen  akan  mengalami  beberapa tingkat  kepuasan  atau  ketidak  puasan. Tugas  pemasar  belum  selesai  setelah produk  dibeli  atau  jasa  digunakan  oleh konsumen,  namun  akan  berlangsung hingga priode waktu pasca pembelian.

## a. Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi Keputusan Konsumen
1) Perbedaan Individu Perbedaan individu menggambarkan faktor-faktor  karakteristik  individu  yang muncul  dari  dalam  diri  konsumen  dan proses  psikologis  yang  terjadi  pada dirikonsumen  yang  sangat  berpengaruh terhadap  proses  keputusan  konsumen yaitu (Sumarwan 2011):
a) Kebutuhan Dan Motivasi Motivasi muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh konsumen  Kebutuhan  sendiri  muncul karena  konsumen  merasakan  ketidak nyamanan anatara seharusnya dirsakan dan  sesunggunya  dirasakan.  Untuk memenuhi  kebutuhannya,  seseorang
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
konsumen harus memiliki tujuan akan tindakannya.  Tujuannya  adalah  suatu cara  untuk  memenuhi  kebutuhannya
Maslow mengemukakan lima kebutuhan manusia berdasarkan tingkat  kepentingan  mulai  dari  yang paling rendah, yaitu kebutuhan biologis,  sampai  paling  tinggi  yaitu kebutuhan psikogenik (Sumarwan 2011).
b)Kepribadian Kepribadian  adalah  salah  satu  dari banyak  faktor  yang  mempengaruhi pola  konsumen  seseorang.  Perilaku mungkin  berbeda  antar  orang  yang memiliki  kesamaan  satu  kepribadian, karena  perilaku  berinteraksi  dengan situasi  konsumen  dan  faktor  lainnya (Firmansyah  2019).  Perbedaan  dalam kepribadian
konsumen akan
mempengaruhi perilakunya dalam memilih  produk  atau  jasa,  karena konsumen  akan  membeli  barang  yang sesuai dengan kepribadiannya (Wardana 2011). c) Konsep diri Adalah persepsi atau perasaan seseorang  terhadap  dirinya,  Konsep diri seseorang
menggambarkan bagaimana sikap orang tersebut terhadap  dirinya.  Konsep  diri  sangat terkait  dengan  karakter  atau  sifat-sifat dari  kepribadian  seseorang  (Setiadi 2019).
d)Pengelolaan  informasi  dan  persepsi konsumen
Pengelolaan informasi pada diri konsumen  terjadi  ketika  salah  satu pancaindra  konsumen  menrima  input dalam  bentuk  stimulus.  Stimulus  bisa dalam  bentuk  produk.  konsumen seringkali memutuskan pembelian suatu  produk  berdasarkan  persepsinya
terhadap  produk  tersebut  (Sumarwan 2011).
e) Proses pembelajaran konsumen
Proses  pembelajaran  konsumen  dapat diartikan  sebagai  ssebuah  proses dimana seseorang memperoleh pengetahuan danpengalaman
pembelian dan konsumsi yang akan di terapkan  pada  perilaku  yang  terkait pada masa yang akan datang. Konsumen  tidak  akan  pernah  berhenti belajar.  Ia  akan  menerima  informasi setiap  saat  dan  dimanapun,  karena  ia akan  selalu  memperoleh  pengetahuan baru dari membaca, melihat, mendengarkan,  berpikir  dan  bahkan dari  pengalamannya.  Semua  proses belajar  ini  akan  mempengaruhi  apa yang  diputuskan,  apa  produk  yang akan dibeli (Rumondang et al. 2020).
f) Pengetahuan konsumen Pengetahuan  konsumen  adalah  semua informasi  yang  dimiliki  konsumen menegnai berbagai macam produk dan jasa,  serta  penegathuan  lainnya  yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan  informasi  yang  berhubungan dengan  fungsinya  sebagai  konsumen. Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi  keputusan  konsumen (Muttalib 2018).
g)Sikap konsumen Sikap  konsumen  adalah  faktor  yang penting  yang  akan  mempengaruhi keputusan konsumen.
h)Pengaruh  agama  terhadap  perilaku konsumen
Agama  adalah  salah  satu  karakteristik demografi yang sangat penting (Muchammadun et al. 2021).
2) Faktor lingkungan
a) Budaya
Segala  nilai  pemikiran  dan  symbol yang  mempengaruhi  perilaku,  sikap,
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
kepercayaan  dan  kebiasaan  seseorang dan  masyarakat.  produk  dan  jasa memainkan  peranan  yang  sangat penting dalam  mempengaruhi budaya. Karena  produk  mampu  membawa pesan  makna  budaya  (Sumarwan 2011).
b) Karakteristik  demografi,  sosial,dan ekonomi konsumen Beberapa karakteristik demografi yang sangat  penting  untuk  memahami konsumen  adalah  usia,  jenis  kelamin, pekerjaan  pendidikan,  agama,  suku bangsa, pendapatan, jenis keluarga.
c) Keluarga dan rumah tangga Keluarga  memiliki  pengaruh  yang besar  kepada  konsumen  anggota keluarga  akan  saling  mempengaruhi dalam pengambilan keputusan pembelian produk
dan jasa. Pengambilan  keputusan  pembelian suatu  produk  dan  jasa  tersebut mempengaruhi  oleh  anggota  keluarga lain  atau  diputuskan  oleh  beberapa anggota  keluarga  atau  diputuskan bersama  oleh  semua  anggota  keluarga (A. K. K. Sari 2013).
d) Kelompok acuan Kelompok mempengaruhi proses pembelian ddalam dua cara : (1) Kelompok
mempengaruhi
pembelian yang dibuat oleh seorang konsumen
(2) Anggota-anggota kelompok sering kali  membuat  keputusan  bersam- sama  sebagai  sebuah  kelompok (Sumarwan 2011)
e) Lingkungan dan situasi konsumsi Lingkungan konsumen terbagi menjadi dua macam :
(1) Lingkungan  social  adalah  semua interaksi social yang terjadi antara konsumen
dengan
orang
sekelilingnya  atau  anatara  banyak orang.
(2) lingkungan  fisik  adalah  segala sesuatu  yang  berbentuk  fisik sekeliling  konsumen,  termasuk didalamnya adalah beragam produk,  toko,  maupun  lokasi  took (Firmansyah 2019) f) Pengaruh teknologi terhadap keputusan konsumen Kemajuan teknologi sangat berpengaruh terhadap perubahan perilaku  konsumen  secara  signifikan (Firmansyah and Fatihudin 2017).

## 4. Tabungan
Menurut undang-undang perbankan syariah  nomor  21  tahun  2008,  tabungan adalah  simpanan  berdasarkan  akad  wadi’ah atau  investasi  dana  berdasarkan  mudharabah atau akad lain yang tidak bertentangan dengan prinsip  syariah  yang  penarikannya  dapat dilakukan  menurut  syarat  dan  ketentuan tertentu  yang  disepakati,  tetapi  tidak  dapat ditarik  dengan  cek,  bilyet  giro,  atau  alat lainnya  yang  di  persamakan  dengan  itu  (Al- Arif and Hamidawati 2011).
Sedangkan  menurut  bahasa  tabungan adalah bentuk simpanan nasabah yang bersifat likuid,  hal  ini  memberikan  arti  produk  ini dapat diambil sewaktu-waktu apabila nasabah membutuhkan,  namun  bagi  hasil  yang ditawarkan kepada nasabah penabung kecil.

## B. Perbandingan Penelitian Terdahulu
Penelitian tentang pengaruh kualitas produk dan  promosi  terhadap  keputusan  nasabah memilih tabungan amanah di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera, sudah banyak dilakukan penelitian oleh peneliti sebelumnya, seperti penelitian-penelitian sebagai berikut: A. Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Promosi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Tabungan  Pada  PT.  Bank  Tabungan
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Negara  (Persero),  Tbk.  Kantor  Cabang Kelapa  Gading  Square  (Setiawan  and Wiwaha 2020)
PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk., yang  biasa  dikenal  dengan  BTN  adalah sebuah  perseroan  terbatas  yang  bergerak dibidang  penyedia  jasa  perbankan.  Sebagai lembaga  keuangan  harus  mampu  bersaing dalam hal layanan dan produk perbankan serta promosi  yang  ditawarkan  untuk  mendorong dana  simpanan  dan  meningkatkan  fee  based income.  Penelitian  ini  membahas  masalah pengaruh  variasi  produk  dan  promosi terhadap keputusan pembelian produk tabungan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas produk dan promosi secara simultan terhadap keputusan  pembelian  produk  tabungan  pada PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Pesero),  Tbk. Metode  penelitian  yang  digunakan  Library Research  dan  Field  Research.  Penelitian dimulai  Maret  s.d  Juli  2019,  dilaksanakan pada  PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero) Tbk.  Kantor  Cabang  Kelapa  Gading  Square. Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini berjumlah  161  orang  nasabah.  Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, angket dan observasi. Untuk menghitung dan menganalisis  data  penelitian  digunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas  produk  dan  promosi  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  simultan terhadap keputusan pembelian produk tabungan pada PT. Bank BTN Kantor Cabang Kelapa Gading Square sebesar 62%.
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan penelitian  saat  ini,  pertama,  lokasi  penelitian yang  berbeda,  peneliti  terdahulu  berlokasi  di PT.  Bank  Tabungan  Negara  (Persero),  Tbk. Kantor  Cabang  Kelapa  Gading  Square, sedangkan  penelitian  saat  berlokasi  di  BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Kedua, variable  terikat  (Y)  penelitian  terdahulu menggunakan  Keputusan  Pembelian  Produk
Tabungan,  sedangkan  penelitian  saat  ini variable  terikat  menggunakan  keputusan nasabah  memilih  tabungan  amanah.  Ketiga, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian terdahulu sebanyak 161 responden, sedangkan  pada  penelitian  saat  ini  sebanyak 52 orang dari total populasi 110 orang.
B. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas  Produk  Tabungan  iB  Hasanah Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Medan (Rahfizah, Supaino, and Kholil 2020) Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas  produk  tabungan  iB  Hasanah terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT  Bank BNI Syariah Kantor Cabang Medan. Variabel dependen  dalam  penelitian  ini  adalah kepuasan nasabah sedangkan variabel independen terdiri dari kualitas pelayanan dan kualitas produk tabungan iB Hasanah. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100  orang  Penelitian  ini  menggunakan kuisioner sebagai data primer kemudian hasil datanya  dianalisis  menggunakan  regresi berganda dengan melakukan uji simultan (F), uji  determinasi,  dan  uji  parsial  (t)  dengan tingkat  signifikan  sebesar  5  persen  (α=0,05) yang  diolah  dengan  bantuan  alat  SPSS  22. Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  adanya pengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan  antara  kualitas  pelayanan  dan kualitas  produk  tabungan  iB  Hasanah terhadap  kepuasan  nasabah  pada  PT  Bank BNI  Syariah  Kantor  Cabang  Medan  yang dilihat  melalui  uji  statistik  F  dengan  nilai signifikansi sebesar 0,000. Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,935 dan kualitas  produk  tabungan  iB  Hasanah berpengaruh  positif  dan  signifikan  dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan penelitian  saat  ini,  pertama,  lokasi  penelitian yang  berbeda,  peneliti  terdahulu  berlokasi  di PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Medan, sedangkan  penelitian  saat  berlokasi  di  BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Kedua, variable  X 1 dan  X 2 penelitian  terdahulu menggunakan  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan kualitas  produk  tabungan  ib  hasanah  (X 2 ), sedangkan pada penelitian saat ini variable X 1 kualitas  produk  dan  X 2 kualitas  promosi. Ketiga,  jumlah  sampel  yang  digunakan  pada penelitian terdahulu sebanyak 100 responden, sedangkan  pada  penelitian  saat  ini  sebanyak 52 orang dari total populasi 110 orang.
C. Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Keunggulan Produk iB Hasanah
Terhadap  Kepuasan  Nasabah  pada  PT
Bank BNI Syariah Malang (Rini, Hufron, and Wahono 2020)
Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengidentifikasi  dan  menganalisis  variabel bukti  langsung,  kehandalan,  daya  tanggap, jaminan,  empati  dan  keunggulan  produk Tabungan  iB  Hasanah  secara  simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang, (2)
Mengetahui  dan menganalisis bukti variabel. langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati secara parsial mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang,  (3)  Mengetahui  dan  menganalisis bagaimana  keunggulan  produk  Tabungan  iB Hasanah secara parsial mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang.  Populasi  dan  sampel  nasabah  PT Bank  BNI  Syariah  Malang  yang  berjumlah 100 nasabah.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Dengan
menggunakan  metode  analisis  regresi  linier berganda.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa: (1) Variabel bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan
keunggulan  produk  Tabungan  iB  Hasanah secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang.  (2)  Variabel  bukti  langsung, reliabilitas,  daya  tanggap,  jaminan,  empati secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang. (3) keunggulan produk Tabungan iB Hasanah berpengaruh parsial terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank BNI Syariah Malang.
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan penelitian saat ini, pertama, peneliti terdahulu berlokasi  di  PT  Bank  BNI  Syariah  Malang, sedangkan  penelitian  saat  berlokasi  di  BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Kedua, variable  X 1 dan  X 2 penelitian  terdahulu menggunakan  kualitas  pelayanan  (X 1 )  dan keunggulan  produk  iB  Hasanah  (X 2 ), sedangkan pada penelitian saat ini variable X 1 kualitas  produk  dan  X 2 kualitas  promosi. Ketiga,  jumlah  sampel  yang  digunakan  pada penelitian terdahulu sebanyak 100 responden, sedangkan  pada  penelitian  saat  ini  sebanyak 52 orang dari total populasi 110 orang.
D. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Bank (Andriyani and Ardianto 2020) Bank    sebagai    perusahaan    jasa    sangat mementingkan    kepuasan    melalui    layanan dan    produk.  Tujuan  penelitian  ini  untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  dan kualitas  produk  terhadap  kepuasan  nasabah. Penelitian dilakukan dengan menyebar kuesioner  kepada  100  responden  yaitu nasabah  Bank  yang  bertempat  tinggal  dan memiliki  rekening  Bank  di  daerah  Cibubur. Data  penelitian  dianalisis  menggunakan analisis  regresi  linier  ganda.  Penelitian menghasilkan temuan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan  kualitas  produk  berpengaruh terhadap  kepuasan  nasabah  dengan  arah positif.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan penelitian  saat  ini,  pertama,  lokasi  penelitina peneliti  terdahulu  nasabah    Bank    yang bertempat    tinggal    dan    memiliki    rekening Bank    di    daerah    Cibubur,  sedangkan penelitian saat berlokasi di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Kedua, variable X 1 dan X 2 penelitian  terdahulu  menggunakan  Kualitas Layanan  (X 1 )  dan  Kualitas  Produk  (X 2 ), sedangkan pada penelitian saat ini variable X 1 kualitas  produk  dan  X 2 kualitas  promosi. Ketiga,  jumlah  sampel  yang  digunakan  pada penelitian terdahulu sebanyak 100 responden, sedangkan  pada  penelitian  saat  ini  sebanyak 52  orang  dari  total  populasi  110  orang. Keempat,  variable  terikat  (Y)  penelitian terdahulu  menggunakan  kepuasan  nasabah bank,  sedangkan  penelitian  saat  ini  variable terikat  menggunakan  keputusan  nasabah memilih tabungan amanah.
E. Pengaruh  Persepsi  Bagi  Hasil,  Promosi Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Minat Penggunaan  Jasa  Perbankan  Syariah Tabungan  Mudharabah  Pada  Mahasiswa Universitas  Potensi  Utama  (Risal  and Alexander 2019)
Penelitian tersebut bertujuan untuk mengetahui  pengaruh  persepsi  terhadap variabel  Bagi  Hasil,  Promosi,  dan  Kualitas Pelayanan  secara  per  individu  (partial) maupun secara bersama-sama (simultan) pada mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis Universitas Potensi Utama terhadap Keputusan  penggunaan  Jasa  Perbankan Syariah Tabungan Mudharabah. Pengambilan sampel  menggunakan  teknik  purpossive sampling sebanyak 100 responden mahasiswa Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis  Universitas Potensi  Utama.  Berdasarkan  analisis  regresi pada  tarif  signifikan  5%  menunjukkan  (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan Bagi Hasil  terhadap  Keputusan  dengan  koefisien korelasi  rx1y  sebesar  0,617;  koefisien
determinasi  r2x1y  sebesar  0,413;  dan  nilai signifikansi 0,000<0,05; (2) terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  Promosi terhadap Keputusan, dengan koefisien korelasi  rx2y  sebesar  0,681;  koefisien determinasi  r2x2y  sebesar  0,471;  dan  nilai signifikansi 0,000<0,05; (3) terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  Kualitas Pelayanan  terhadap  Keputusan,  dengan koefisien  korelasi  rx3y  sebesar  0,456; koefisien  determinasi  r2x3y  sebesar  0,502; dan  nilai  signifikansi  0,000<0,05;  dan  (4) terdapat pengaruh positif dan signifikan Bagi Hasil,  Promosi,  Kualitas  Pelayanan  secara bersama-  sama  terhadap  Keputusan,  dengan koefisien  korelasi  Rxy(1,2,3)  sebesar  0,795 dan  koefisien  determinasi  nilai  R2  xy(1,2,3) sebesar  0,632;  dan  Fhitung  sebesar  54,907 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,70.
Perbedaan  penelitian  terdahulu  dengan penelitian  saat  ini,  pertama,  lokasi  penelitian peneliti  terdahulu  pada  kalangan  mahasiswa Universitas Potensi Utama, sedangkan penelitian saat berlokasi di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Kedua, variable X 1 dan X 2 penelitian  terdahulu  menggunakan  persepsi bagi hasil (X 1 ) dan promosi (X 2 ) dan kualitas pelayanan  (X 3 ),  sedangkan  pada  penelitian saat  ini  variable  X 1 kualitas  produk  dan  X 2 kualitas promosi. Ketiga, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian terdahulu sebanyak 100  responden,  sedangkan  pada  penelitian saat ini sebanyak 52 orang dari total populasi 110  orang.  Keempat,  variable  terikat  (Y) penelitian  terdahulu  menggunakan  minat penggunaan jasa perbankan syariah tabungan mudharabah,  sedangkan  penelitian  saat  ini variable  terikat  menggunakan  keputusan nasabah memilih tabungan amanah.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  saat  ini  penulis  menggunakan metode penelitian kuantitaif. Metode penelitian  kuantitaif  dapat  diartikan  sebagai
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
metode  penelitian  yang  berlandaskan  pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada  populasi  atau  sampel  tertentu,  teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan  secara  random,  pengumpulan  data menggunakan  istrument  penelitian,  analisis data bersifat kuantitatif/statistic dengan tujuan utnuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2008).
Sumber  data  primer  yaitu  yang  penulis dapatkan  melalui  wawancara  kepada  pihak BMT Purwakarta Amanah Sejahtera, observasi  dilapangan  yang  berhubungan dengan  judul  penelitian,  dan  kusioner  untuk nasabah tabungan amanah.
Sumber  data  sekunder  didapatkan  melalui buku,  artikel,  karya  ilmiah  atau  internet. Adapun sumber data sekunder yang digunakan  oleh  penulis  adalah  pengambilan beberapa data disitus resmi BMT Purwakarta Amanah Sejahtera. Jenis data yang digunakan oleh  peneliti  adalah  jenis  data  kuantitaif, karena  peneliti  menggunakan  data  berupa angka-angka.
Metode  angket  atau  kuesioner  adalah sejumlah  pertanyaan  tertulis  yang  digunakan untuk  memperoleh  informasi  dari  responden dalam  arti  laporan  tentang  pribadinya,  atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto 2002).
Peneliti  menggunakan  metode  ini  untuk mencari  data  yang  berhubungan  langsung dengan keadaan subjek yang berupa pengaruh kualitas  produk  dan  promosi  tehadap tabungan  amanah  di  BMT  Purwakarta Amanah  Sejahtera.  Angket  atau  kuesioner disebarkan  pada  responden  yaknik  nasabah tabungan  amanah  sebanyak  52  orang penggunakaan  angket  sebagai  pengumpulan data.
Definisi  operasional  variabel  penelitian adalah suatu artribut atau sifat atau nilai dari orang,  objek  atau  kegiatan  yang  mempunyai
variasi  tertentu  yang  ditetapkan  oleh  peneliti untuk  dipelajari  dengan  kemudian  ditarik kesimpulannya  (Sugiyono  2006).  Penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu :
1. Variabel Bebas Variabel  bebas  (Independence  variabel) adalah  variabel  yang  mempengaruhi  atau yang  menjadi  sebab  perubahannya  atau timbulnya variabel dependen (terikat). Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah kualitas  produk  dan  promosi.  Pengumpulan informasi  mengenai  variabel  ini  berdasarkan kuesioner  berupa  daftar  pertanyaan  yang diajukan kepada responden.
2. Variabel terikat
Variabel  terikat  adalah  variabel  yang dipengaruhi  atau  yang  menjadi  akibat,  karna adanya  variabel  bebas.  Variabel  terikat  (Y) yang  digunakan  adalah  keputusan  nasabah. Pengumpulan informasi mengenai variabel ini berdasarkan  kuesioner,  berupaya  daftar pertanyaan  yang  diajukan  kepada  responden (Sugiyono 2015).
Tabel 3.1 Operasinal Variabel
Di Susun Oleh Penulis Populasi adalah wilayah generalisasi yang
No Variabel Dimensi
Indikator Skala Tabungan yang mudah digunakan Ordinal Tabungan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah Ordinal
Produk tabungan yang terjamin keamanannya Ordinal
Akad sesuai syariat islam Ordinal Biaya administrasi yang murah Ordinal
Kecanggihan teknologi produk tabungan Amanah Ordinal Adanya fasilitas M-banking Ordinal
Fitur produk  membantu nasabah dalam  bertransaksi Ordinal
Mendorong nasabah untuk menabung Ordinal
Produk tabungan memberikan kepuasan Ordinal Brosur Produk  sangat elegan dan menari Ordinal Setoran awal Tabungan sangat terjangkau Ordinal Pelayanan yang sangat baik Ordinal Unsur-unsur promosi Ordinal Iklan diberbagai media Ordinal Promosi yang menarik Ordinal Promosi bersama Ordinal Komunikasi efektif Ordinal Bahasa tubuh dan pengetahuan Ordinal
Pembuatan acara Ordinal Kerja sama Ordinal Kebutuhan masa depan Ordinal Tindakan penghematan Ordinal Memberikan informasi yang jelas Ordinal Informasi lewat media sosial
Ordinal Sesuai kebutuhan Ordinal
Lokasi yang strategis Ordinal
Kemauan diri sendiri Ordinal
Lembaga yang sesuasi dengan syariat islam Ordinal Pelayanan yang memuaskan Ordinal Kualias produk yang baik Ordinal 2 Promosi (X2) Philip kolter Penjual promosi Penjualan produk tabungan amanah Aesthetics (Estetika) Perceived Quality (Kesan Kualitas) Kualitas produk (X1) Philip kolter 1 Comformance To Specifications (Kesesuaian Dengan Spesifikasi) Performance (Kinerja) Durability (Daya Tahan) Features (Fitur) Reliability (relibilitas) Ordinal Pemasaran langsung Hubungan masyarakat 3 Keputusan nasabah (Y) Fandy Tjiptono Identifikasi Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Pembelian dan Konsumsi Evaluasi Purnabeli Ordinal Iklan Organisasi pemasaran Pembetukan untuk mempromosikan produk tabungan amanah Ordinal Informasi megenai produk dapat diketahui dengan mudah
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
terdiri  dari  atas  obyek/  subjek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono  2017).  Populasi  dalam  penelitian ini  adalah  nasabah  tabungan  amanah. Besarnya  populasi  yang  ada  di  BMT  PAS pada  tahun  2019  sebanyak  110  nasabah tabungan amanah.
Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah sebagian  nasabah  tabungan  amanah.  Teknik pengambilan  sampel  untuk  menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini  menggunakan  teknik  non  probability sampling, yaitu purposive sampling. Purposive sampling adalah cara pengambilan sampel  berdasarkan  karakteristik  tertentu seperti  nasabah  tabungan  amanah.  Dalam menentukan  sampel  pada  penelitian  ini, penulis  menggunakan  teknik  Slovin  yaitu dengan rumus :
n = N 1+(n x e 2 ) n = 110
1+(110 x 0,01)
n = 52,38
Dengan Ketentuan : n = Jumlah Sampel N = Jumlah Populasi e = Toleransi Kesalahan Dengan  demikian,  maka  dari  jumlah populasi 110 diperoleh ukuran sampel sebesar 52,38  atau  dibulatkan  menjadi  52  sampel penelitian.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Uji Statistik
1. Uji Validitas
Uji  validitas  yaitu  suatu  instrument dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang  diinginkan  serta  dapat  mengungkapkan data  dari  variabel  yang  diteliti  dengan  tepat. Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah
atau  tidak  sahnya  suatu  kuesioner.  Suatu kuesioner  dikatakan  valid  jika  pernyataan dikuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan suatu  yang  akan  diukur  oleh  kuesioner tersebut.
Berdasarkan hasil analisis validitas intrumen  kualitas  produk,  promosi,  dan keputusan  nasabah  dari  34  item  pernyataan pada angket yang diajukan pada 52 responden ternyata  seluruh  soal  dinyatakan  valid.  Item soal  dikatakan  valid  sebab  memiliki  nilai rhitung lebih besar dari rtabel (0,279). Berikut ini adalah hasil dari uji validitas tersebut.
Tabel 4.2 Uji Validitas Kualitas Produk(X 1 ) Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah No
Soal r hitung Sig r tabel Kesimpulan 1 0,481  0,000  0,279 Valid 2 0,410  0,003  0,279 Valid 3 0,402  0,003  0,279 Valid 4 0,386  0,005  0,279 Valid 5 0,342  0,013  0,279 Valid 6 0,618  0,000  0,279 Valid 7 0,499  0,000  0,279 Valid 8 0,400  0,003  0,279 Valid 0 0,311  0,025  0,279 Valid 10 0,288  0,038  0,279 Valid 11 0,387  0,005  0,279 Valid 12 0,400  0,003  0,279 Valid 13 0,447  0,001  0,279 Valid 14 0,481  0,000  0,279 Valid Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan  uji  validitas  yang  telah dilakukan untuk menguji masing-masing butir pernyataan  di  variabel  X1  (Kualitas  Produk) dengan Sig dibawah  0,05  diperoleh  hasil bahwa  nilai  rhitung  >  rtabel  (0,279),  maka diperoleh  kesimpulan  bahwa  hasil  seluruh butir pernyataan dinyatakan valid.
Tabel 4.3 Uji Validitas Promosi (X2)
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Pengaruh Kualitas produk Dan Promosi terhadap Keputusan Nasbah Tabungan Amanah
No Soal r hitung Sig r tabel Kesimpulan 1 0,349  0,011  0,279 Valid 2 0,471  0,000  0,279 Valid 3 0,628  0,000  0,279 Valid 4 0,516  0,000  0,279 Valid 5 0,710  0,000  0,279 Valid 6 0,480  0,000  0,279 Valid 7 0,492  0,000  0,279 Valid 8 0,285  0,041  0,279 Valid 0 0,481  0,000  0,279 Valid 10 0,483  0,000  0,279 Valid

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan  uji  validitas  yang  telah dilakukan untuk menguji masing-masing butir pernyataan  di  variabel  X2  (Promosi)  dengan Sig dibawah 0,05 diperoleh hasil bahwa nilai rhitung  >  rtabel  (0,279),  maka  diperoleh kesimpulan  bahwa  hasil  seluruh  butir pertanyaan dinyatakan valid.
Tabel 4.4
Uji Validitas Keputusan Nasabah (Y) Pengaruh Kualitas produk Dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah Tabungan
Amanah No Soal r hitung Sig r tabel Kesimpulan 1 0,358  0,009  0,279 Valid 2 0,451  0,001  0,279 Valid 3 0,484  0,000  0,279 Valid 4 0,695  0,000  0,279 Valid 5 0,682  0,000  0,279 Valid 6 0,671  0,000  0,279 Valid 7 0,430  0,001  0,279 Valid 8 0,354  0,010  0,279 Valid 9 0,467  0,000  0,279 Valid 10 0,298  0,032  0,279 Valid

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan  uji  validitas  yang  telah dilakukan untuk menguji masing-masing butir
pernyataan di variabel Y (Keputusan Nasabah) dengan  Sig  dibawah  0,05  diperoleh  hasil bahwa  nilai  rhitung  >  rtabel  (0,279),  maka diperoleh  kesimpulan  bahwa  hasil  seluruh butir pertanyaan dinyatakan valid.

## 2. Uji Reliabilitas
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui sejauh mana pengukur data dapat memberikan hasil relativ konsisten atau tidak, berbeda jika diukur ulang pada subjek yang sama, sehingga dapat  diketahui  konsisten  atau  keterangan dalam  alat  ukur  kuesioner.  Instrumen penelitian  dikatakan  reliable  jika  nilai cronbach alpha > 0,60
a. Realiabilitas  Instrumen  Variabel  X 1 (Kualitas Produk) Hasil uji reliabilitas variabel X 1 (Kualitas Produk), dapat dilihat dari tabel di bawah ini :
Tabel 4.5
Hasil Uji Reabilitas Instrumen Variabel X 1
(Kualitas Produk)

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,632 14

## Sumber: diolah oleh SPSS
Hasil  uji  reliabilitas  variabel  X 1 (Kualitas Produk)  diperoleh  nilai  cronbach’s  alpha sebesar  (0,632)  lebih  besar  darI  (0,60) menunjukan bahwa intrumen variabel kualitas produk  dinyatakan  reliable.  Maka  dengan demikian,  sebanyak  14  item  pernyataan dinyatakan dapat digunakan untuk pengumpulan data peneltian variabel kualitas produk.
b. Realiabilitas  Instrumen  Variabel  X 2 (Promosi)
Hasil uji reliabilitas variabel X 2 (Promosi), dapat dilihat dari tabel di bawah ini :
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Tabel 4.6 Hasil Uji Reabilitas Instrumen Variabel X2 (Promosi). Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,621 10
Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Hasil uji reliabilitas variabel X2 (Promosi) diperoleh  nilai cronbach’s  alpha sebesar (0,621)  lebih  besar  darI  (0,60)  menunjukan bahwa intrumen variabel promosi dinyatakan reliable . Maka dengan demikian, sebanyak 10 item  pernyataan  dinyatakan  dapat  digunakan untuk  pengumpulan  data  peneltian  variabel promosi.
c. Realiabilitas  Instrumen  Variabel  Y (Keputusan Nasabah)
Hasil uji reliabilitas variabel Y
(Keputusan  Nasabah),  dapat  dilihat  dari tabel di bawah ini :
Tabel 4.7
Hasil Uji Reabilitas Instrumen Variabel Y
(Keputusan Nasabah) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,670 10 Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Hasil uji reliabilitas variabel Y (Keputusan Nasabah)  diperoleh  nilai cronbach’s  alpha sebesar  (0,670)  lebih  besar  darI  (0,60) menunjukan bahwa intrumen variabel keputusan nasabah dinyatakan reliable . Maka dengan demikian, sebanyak 10 item pernyataan dinyatakan dapat digunakan untuk pengumpulan data peneltian variabel keputusan nasabah.

## 3. Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji apakah  dalam  model  regresi,  variabel  terikat dan  variabel  bebas  keduanya  memiliki distribusi normal atau tidak.
a. Hasil  Uji  Normalitas  Data  Variabel  X1 (Kualitas Produk)
Uji  normalitas  variabel  X1  (Kualitas Produk) menggunakan one sample Kolmogorov  smirnov-test .  Hasil  analisis uji normalitas data sebagai berikut :
Tabel 4.8
Uji Normalitas Variabel X1 (Kualitas Produk)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 52 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2,96065455 Most Extreme Differences Absolute ,069 Positive ,069 Negative -,052 Kolmogorov-Smirnov Z ,494 Asymp. Sig. (2-tailed) ,968 a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan uji normalitas menggunakan one sample Kolmogorov smirnov-test. dengan nilai Asymp. Sig. sebesar 0,968 (0,968> 0,05), dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa data  variabel  kualitas  produk  berdistribusi normal
b. Hasil  Uji  Normalitas  Data  Variabel  X2 (Promos)
Uji  normalitas  variabel  X2  (Promosi) menggunakan  one  sample Kolmogorov smirnov-test . Hasil analisis uji normalitas data sebagai berikut :
Tabel 4.9
Uji Normalitas Variabel X2 (Promosi)
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 52 Normal Parameters a,b Mean 0E-7 Std. Deviation 2,90806582 Most Extreme Differences Absolute ,066 Positive ,066 Negative -,064 Kolmogorov-Smirnov Z ,476 Asymp. Sig. (2-tailed) ,977 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan  uji  normalitas  menggunakan one sample Kolmogorov smirnov-test .dengan nilai Asymp. Sig. sebesar 0,977 (0,977 > 0,05), dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa data variabel promosi berdistribusi normal.

## 4. Uji Multikolinearitas
Uji  multikolinearitas  bertujuan  untuk menguji  apakah  terdapat  kolerasi  antar variabel  bebas  (independen)  dalam  model regresi.  Apabila  nilai  VIF  menunjukan  lebih kecil dari 10,00 dan toleransi lebih besar dari 0,10  maka  model  regresi  terbebas  dari gangguan multikolinearitas.
Tabel 4.10 Uji Multikolinearitas
Coefficients a
Model Unstandardized Coefficients
Standardi zed Coefficie nts t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta
Tolera nce VIF 1 (Constant ) 36,399  12,599 2,88 9 ,006 Kualitas Produk -,122 ,137 -,123  -,894  ,376 ,999 1,001 Promosi ,318 ,196 ,223 1,61 8 ,112 ,999 1,001
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Berdasarkan hasil multikolinearitas diketahui bahwa seluruh variabel independen dalam  penelitian  ini  memperoleh  nilai tolerance 0,999 > 0,10 dan VIF 1,001 < 10,00, maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  data penelitian ini terbebas dari masalah multikolinearitas.

## 5. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastis bertujuan untuk menguji  apakah  dalam  model  regresi  terjadi ketidak  samaan variance dan residua l  satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Tabel 4.11 Uji Heteroskedastisitas

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Ciri-ciri  tidak  terjadi  heteroskedastis  titik data  penyebar  diatas  dan  dibawah  atau disekitar angka nol, titik-titik tidak mengumpul  hanya  diatas  atau  dibawah  saja, penyebaran  titik-titik  data  tidak  boleh membentuk  pola  bergelombang  melebar kemudian  menyempit  dan  melebar  kembali, dan  penyebaran  titik-titik  tidak  berpola. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa hasil uji heteroskedastis tidak terjadi gangguan heteroskedastis.
6. Uji Hipotesis
a. Koefisien Determinasi(R2)
Uji  koefisiensi  determinasi  digunakan untuk  mengetahui  presentasi  sumbangan pengaruh  variabel  independen  terhadap variabel
dependent. Koefesien determinasi  pada  intinya  mengukur seberapa  jauh  kemampuan  model  dalam menerangkan variasi dari variabel dependen.
Tabel 4.1
Uji Determinasi Variabel X1 (Kualitas
Produk): Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,130 a ,017 -,003 2,99011 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)

## Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Hasil
determinasi memperlihatkan besarnya  koefesien  determinasi  pengaruh variabel  kualitas  produk  (X 1 )  terhadap keputusan  nasabah  (Y)  di  BMT  Purwakarta Amanah  Sejahtera  sebesar  0,017  atau  1,7%. Dengan demikian besarnya pengaruh variabel kualitas  produk  (X 1 )  terhadap  keputusan nasabah  (Y)  di  BMT  Purwakarta  Amanah Sejahtera  sebesar  1,7%.  Sedangkan  sisanya 98,3%  ditentukan  variabel  lain  yang  perlu diteliti  lebih  lanjut  karena  keterbatasan penelitian ini
Tabel 4.12
Uji Determinasi Variabel X2 (Promosi)
Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,227 a ,051 ,032 2,93700
a. Predictors: (Constant), Promosi b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Hasil determinasi memperlihatkan besarnya  koefesien  determinasi  pengaruh variabel  promosi  (X 2 )  terhadap  keputusan nasabah  (Y)  di  BMT  Purwakarta  Amanah Sejahtera  sebesar  0,051  atau  5,1%.  Dengan demikian besarnya pengaruh variabel promosi (X 2 ) terhadap keputusan nasabah (Y) di BMT Purwakarta  Amanah  Sejahtera  sebesar  5,1%. Sedangkan sisanya 94,9 % ditentukan variabel lain  yang  perlu  diteliti  lebih  lanjut  karena keterbatasan penelitian ini.
Tabel 4.13
Uji Determinasi Variabel kualitas produk (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap Keputusan Nasabah (Y). Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,258 a ,067 ,029 2,94290
a. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk
b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Sumber: Diolah Oleh Data SPSS
Hasil determinasi memperlihatkan besarnya  koefesien  determinasi  pengaruh variabel kualitas produk (X 1 ) dan Promosi (X 2 ) Terhadap  Keputusan  Nasabah  (Y)  di  BMT Purwakarta  Amanah  Sejahtera  sebesar  0,067 atau  6,7%.  Dengan  demikian  besarnya pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan Promosi  (X 2 )  Terhadap  Keputusan  Nasabah (Y)  di  BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera sebesar  6,7%.  Sedangkan  sisanya  93,3% ditentukan  variabel  lain  yang  perlu  diteliti lebih lanjut karena keterbatasan penelitian ini.

## b. Uji Regresi Linier Berganda
Regresi linier berganda merupakan teknik analisis  regresi  yang  memiliki  satu variabel  dependen  dan  dua  atau  lebih variabel independent.
Tabel 4.14 Persamaan Regresi Variabel X 1 Dan X 2 Terdapat Y
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 36,399 12,599 2,889 ,006 Kualitas Produk -,122 ,137 -,123 -,894 ,376 Promosi ,318 ,196 ,223 1,618 ,112 a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
Sumber : diolah oleh SPSS
Berdasarkan tabel diatas, hasil perhitungan analisis  persamaan  regresi  dapat  diuraikan sebagai berikut :
Y = 12,599+ 0,137+ 0,196 1) Nilai konstanta diperoleh  nilai  sebesar 12,599  artinya  jika  tidak  ada  kualitas produk dan promosi maka nilai konstan dari peningkatan jumlah nasabah adalah sebesar 12,599
2) Angka koefisiensi  regresi dari  kualitas produk  adalah  sebesar  0,137,  artinya setiap  penambahan  1%  dari  kualitas produk  maka  nilai  dari  peningkatan jumlah  nasabah  akan  meningkatkan sebesar 0,137
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
3) Angka koefisiensi  regresi dari  promosi adalah  sebesar  0,196,  artinya  setiap penambahan  1%  dari  harga  maka  nilai dari  peningkatan  jumlah  nasabah  akan meningkat sebesar 0,196.

## c. Uji Persial (Uji t)
Analisis pengujian individual atau Persial (uji  t)  diperlukan  untuk  mengetahui bahwa variabel independen secara parsial mempunyai  pengaruh  yang  signifikan terhadap variabel dependen.
Tabel 4.15 Uji t (Parsial) Variabel X 1 dan X 2 Terhadap Y. Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) 36,399 12,599 2,889 ,006 Kualitas Produk -,122 ,137 -,123 -,894 ,376 Promosi ,318 ,196 ,223 1,618 ,112
a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah Sumber : diolah oleh SPSS
Memperoleh nilai t tabel : DF = (n – k – 1) = 52 – 2 – 1 = 49 Nilai t tabel = 2,000 Berdasarkan  hasil  uji  parsial  dapat diperoleh kesimpulan bahwa :
1) Kualitas  produk  memperoleh  t hitung sebesar  -0,894  <  2,000  dan  nilai signifikasi  sebesar  0,379  >  0,05, sehingga  dapat  diambil  kesimpulan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap  keputusan  nasabah,  maka  H0 diterima.
2) Promosi  memperoleh  thitung  sebesar 1,618  <  2,000  dan  nilai  signifikasi sebesar  0,112  >  0,05,  sehingga  dapat diambil  kesimpulan  bahwa  promosi tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak signifikan  terhadap  keputusan  nasabah, maka H0 diterima.
d. Uji Simulasi (Uji F)
Uji  f  dikenal  dengan  uji  serentak  untuk melihat  bagaimana  pengaruh  semua variabel  bebasnya  secara  bersama-sama terhadap variabel terikatnya. Uji simultan (uji  f)  bertujuan  untuk  menunjukan apakah semua variabel independen (bebas) mempengaruhi variabel dependen (terikat) secara bersama-sama atau simultan
Uji ini dapat dilakukan melalui pengamatan nilaisignifikasi pada tingkata yang  digunakan.  Dalam  penelitian  ini tingkat  a  yang  digunakan  adalah  sebesar 5%  dimana  variabel  X  dikatakan berpengaruh simultan terhadap variabel Y jika nilai.
Tabel 4.15 Uji F (Simultan Variabel X 1 Dan X 2 Terhadap Y
ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 30,300 2 15,150 1,749 ,185 b Residual 424,373  49 8,661 Total 454,673  51 a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah
b. Predictors: (Constant), Promosi, Kualitas Produk sumber : diolah oleh SPSS
Memperoleh nilai f tabel : DF 1 = k – 1 = 3 – 1 = 2 DF 2 = N – K = 52 – 2 = 50 F tabel = 3,18
Berdasarkan  hasil  uji  f  diperoleh  nilai  f hitung  sebesar  1,749  lebih  besar  dengan  f tabel  sebesar  3,18  ,dan  signifikasi  sebesar 0,185 > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi tidak berpengaruh secara simultan.

## B. Pembahasan
1. Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap keputusan nasabah memilih Tabungan Amanah Di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera
Variabel  kualitas  produk  memperoleh t hitung sebesar  -0,894  <  2,000  dan  nilai
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
signifikasi sebesar 0,379 > 0,05, sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas produk  tidak  berpengaruh  positif  dan tidak  signifikan  terhadap  keputusan nasabah,  maka  H 0 diterima.  Selanjutnya hasil  uji  determinasi  sebesar  0,017  atau 1,7%. Dengan demikian besarnya pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X 1 ) terhadap keputusan nasabah (Y) di BMT Purwakarta  Amanah  Sejahtera  sebesar
1,7%. Sedangkan sisanya 98,3%
ditentukan variabel lain yang perlu diteliti lebih lanjut karena keterbatasan penelitian ini.
2. Pengaruh Promosi terhadap keputusan nasabah  memilih  Tabungan  Amanah Di BMT Purwakarta
Amanah Sejahtera Variabel  promosi  memperoleh  t hitung sebesar 1,618 < 2,000 dan nilai signifikasi sebesar  0,112  >  0,05,  sehingga  dapat diambil kesimpulan bahwa promosi tidak berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan terhadap  keputusan  nasabah,  maka  H 0 diterima. Selanjutnya hasil uji determinasi  sebesar  0,051  atau  5,1%. Dengan  demikian  besarnya  pengaruh variabel promosi (X 2 ) terhadap keputusan nasabah (Y) di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera  sebesar  5,1%.  Sedangkan sisanya  94,9  %  ditentukan  variabel  lain yang  perlu  diteliti  lebih  lanjut  karena keterbatasan penelitian ini.
3. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi  terhadap  keputusan  nasabah memilih  Tabungan  Amanah  Di  BMT Purwakarta Amanah Sejahtera Berdasarkan  hasil  uji  f  diperoleh  nilai f hitung sebesar  1,749  lebih  besar  dengan f tabel sebesar 3,18, dan signifikasi sebesar
0,185  >  0,05  maka  dapat  disimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi tidak berpengaruh secara simultan. Selanjutnya hasil  uji  determinasi  sebesar  0,067  atau 6,7%. Dengan demikian besarnya pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X 1 ) dan  Promosi  (X 2 )  Terhadap  Keputusan Nasabah (Y) di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera  sebesar  6,7%.  Sedangkan sisanya  93,3%  ditentukan  variabel  lain yang  perlu  diteliti  lebih  lanjut  karena keterbatasan penelitian ini.

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan  uji  statistik  yang  telah dilakukan, pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah memilih tabungan amanah Di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera tidak berpengaruh  dan  signifikan,  karena  variabel kualitas  produk  memperoleh  t hitung sebesar  - 0,894  <  2,000  dan  nilai  signifikasi  sebesar 0,379 > 0,05, maka H0 diterima. Selanjutnya hasil uji determinasi sebesar 0,017 atau 1,7%. Dengan demikian besarnya pengaruh variabel kualitas  produk  (X 1 )  terhadap  keputusan nasabah  (Y)  di  BMT  Purwakarta  Amanah Sejahtera  sebesar  1,7%.  Sedangkan  sisanya 98,3%  ditentukan  variabel  lain  yang  perlu diteliti  lebih  lanjut  karena  keterbatasan penelitian ini.
Pengaruh  Promosi  terhadap  keputusan nasabah memilih Tabungan Amanah Di BMT Purwakarta Amanah Sejahtera tidak berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan, karena  variabel  promosi  memperoleh  t hitung sebesar  1,618  <  2,000  dan  nilai  signifikasi sebesar  0,112  >  0,05,  maka  H 0 diterima. Selanjutnya  hasil  uji  determinasi  sebesar 0,051 atau 5,1%. Dengan demikian  besarnya pengaruh  variabel  promosi  (X 2 )  terhadap keputusan  nasabah  (Y)  di  BMT  Purwakarta Amanah  Sejahtera  sebesar  5,1%.  Sedangkan sisanya 94,9 % ditentukan variabel lain yang
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
perlu  diteliti  lebih  lanjut  karena  keterbatasan penelitian ini.
Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Promosi terhadap keputusan nasabah memilih Tabungan  Amanah  Di  BMT  Purwakarta Amanah  Sejahtera  tidak  berpengaruh  secara simultan,  karena  hasil  uji  f  diperoleh  nilai f hitung sebesar  1,749  lebih  besar  dengan  f tabel sebesar 3,18, dan signifikasi sebesar 0,185 > 0,05. Selanjutnya hasil uji determinasi sebesar 0,067 atau 6,7%. Dengan demikian  besarnya pengaruh  variabel  kualitas  produk  (X 1 )  dan Promosi  (X 2 )  Terhadap  Keputusan  Nasabah (Y)  di  BMT  Purwakarta  Amanah  Sejahtera sebesar  6,7%.  Sedangkan  sisanya  93,3% ditentukan  variabel  lain  yang  perlu  diteliti lebih lanjut karena keterbatasan penelitian ini.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Aini, Almusrijah, Habriyanto Habriyanto, and
Darma Putra. 2021. “Pengaruh Pengetahuan,  Kualitas  Pelayanan,  Dan Religiusitas Terhadap Keputusan
Menjadi  Anggota  Baitul  Maal  Wa Tamwil Kota Jambi.” UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.
Al-Arif,  M  Nur  Rianto,  and  Rachmi  N
Hamidawati. 2011. Dasar-Dasar
Ekonomi  Islam .  Surakarta:  Era  Adicitra Intermedia.
Andriyani,  Meli,  and  Riski  Ardianto.  2020. “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Dan Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Bank.” EKOMABIS:  Jurnal Ekonomi  Manajemen  Bisnis 1,  no.  02: 133–40.
Anshori,  Abdul  Ghofur.  2018. Perbankan Syariah Di Indonesia . Yogyakarta: UGM
PRESS. Arikunto,
Suharsimi.
2002.
Prosedur Penelitian:  Suatu  Pendekatan  Praktek . Cetakan Ke. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Fahriana, Ava Swastika. 2018. “Pengambilan Keputusan  Secara  Musyawarah  Dalam Manajemen  Pendidikan  Islam:  Kajian Tematik  Al-Qur’an  Dan  Al-Hadist.” Al- Hayat:  Journal  of  Islamic  Education 2, no. 1: 17–46.
Fakhrurradhi,  Fakhrurradhi.  2021.  “Analisis Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan
Pembiayaan Rahn Di Pegadaian Syariah Cabang  Pembantu  Sigli.” SINTESA: Jurnal Kajian Islam Dan Sosial
Keagamaan 2, no. 1: 78–100.
Firmansyah,  M.  Anang.  2019. Perilaku Konsumen  (Sikap  Dan  Pemasaran) . Pasuruan: Penerbit Qiara Media.
Firmansyah,  M  Anang,  and  Didin  Fatihudin.
2017.
Globalisasi
Pemasaran
(Marketing  Globalization) .  Yogyakarta: Deepublish.
Gayo,  Ahyar  Ari,  and  Ade  Irawan  Taufik. 2012. “Kedudukan Fatwa Dewan Syariah Nasional  Majelis  Ulama  Indonesia Dalam Mendorong Perkembangan Bisnis Perbankan  Syariah  (Perspektif  Hukum Perbankan  Syariah).” Jurnal  Rechts Vinding:  Media  Pembinaan  Hukum Nasional 1, no. 2: 257–75.
Kamila, Mariam. 2021. Halo BMT: Optimization of BMT Functions through a  Digital  Data  Collection  Platform  in Order  to  Reduce  Inequality  in  the Country . Bogor: PT Penerbit IPB Press.
Kasmir.  2018. Pemasaran  Bank .  Jakarta:
Prenada Media.
Kotler,  Philip,  and  Gary  Amstrong.  2012. Prinsip-Prinsip  Pemasaran .  13th  ed.
Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip,  and  Gary  Armstrong.  2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta:
Erlangga.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Kotler,  Philip,  and  K  L  Keller.  2009. Manajemen Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kurniati, Devi Ayu, and Agung Guritno. 2019. “Strategic  Charity  Implementation  In Indonesia’s  Rural  Islamic  Financial Institution.”
FINANSIA: Jurnal
Akuntansi Dan Perbankan Syariah 2, no. 02: 265–74.
Morrisan.  2015. Periklanan  Komunikasi Pemasaran Terpadu . Jakarta: Kencana.
Muchammadun,  Muchammadun,  Sri  Hartini Rachmad,  Dendi  Handiyatmo,  Ayesha Tantriana, Eka Rumanitha, and Zaenudin Amrulloh.  2021.  “Peran  Tokoh  Agama Dalam Menangani Penyebaran Covid-19.” Religious:  Jurnal  Studi  Agama-Agama Dan Lintas Budaya 5, no. 1: 87–96.
Muhammad,  D  R.  2009. Model-Model  Akad Pembiayaan Di Bank Syariah . Yogyakarta: Yogyakarta: UII Press. Muttalib, Abdul. 2018. “Tingkat Pemahaman
Guru Mata Pelajaran Pendidikan Agama Islam (PAI) Terhadap Produk
Pembiayaan  Pada  Perbankan  Syari’ah (Studi  Pada  Guru  SMP  Di  Kota Mataram).” JUPE:  Jurnal  Pendidikan Mandala 3, no. 3: 54–63. Rahfizah, Raudhatul Zahrah, Supaino Supaino,  and  Ahmad  Kholil.  2020. “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan Kualitas  Produk  Tabungan  IB  Hasanah Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Pada  PT Bank  BNI  Syariah  Kantor  Cabang Medan.” Nisbah:  Jurnal  Perbankan Syariah 6, no. 1: 23–29.
Ratih,  Hurriyati.  2005. Bauran  Pemasaran Dan  Loyalitas  Konsumen .  Bandung:
Alfabeta.
Rini,  Dyah  Mustika,  M  Hufron,  and  Budi Wahono.  2020.  “Pengaruh  Kualitas
Pelayanan  Dan  Keunggulan  Produk  IB Hasanah  Terhadap  Kepuasan  Nasabah Pada  PT  Bank  BNI  Syariah  Malang.” Jurnal Ilmiah Riset Manajemen 9, no. 22: 68–82.
Risal,  Taufiq,  and  Austin  Alexander.  2019. “Pengaruh Persepsi Bagi Hasil, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Penggunaan  Jasa  Perbankan  Syariah Tabungan Mudharabah Pada Mahasiswa Universitas  Potensi  Utama.” Jurnal Samudra Ekonomika 3, no. 2: 118–30.
Romindo,  Romindo,  Muttaqin  Muttaqin,
Didin  Hadi  Saputra,  Deddy  Wahyudin Purba,  M  Iswahyudi,  Astri  Rumondang Banjarnahor,  Aditya  Halim  Perdana Kusuma,  Faried  Effendy,  Oris  Krianto Sulaiman,  and  Janner  Simarmata.  2019. E-Commerce:  Implementasi,  Strategi Dan  Inovasinya .  Medan:  Yayasan  Kita Menulis.
Rumondang, Astri, Acai Sudirman, Samsider Sitorus,  Aditya Halim  Perdana  Kusuma, Melda  Manuhutu,  Andriasan  Sudarso, Janner  Simarmata,  Dian  Hasdiana, Tasnim  Tasnim,  and  Nina  Fapari  Arif. 2020. Pemasaran  Digital  Dan  Perilaku Konsumen . Medan: Yayasan Kita
Menulis. Salusu, Jonathan. 2015. Pengambilan
Keputusan  Stratejik .  Jakarta:  Gramedia Widiasarana Indonesia.
Sari,  Anisa  Kurnia  Kurnia.  2013.  “Pengaruh Citra  Merek  Dan  Keluarga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Honda  Beat.” Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 1, no. 1.
Sari, Febrina. 2018. Metode Dalam Pengambilan  Keputusan .  Yogyakarta: Deepublish.
Setiadi, Nugroho J. 2019. Perilaku Konsumen: Perspektif  Kontemporer  Pada  Motif, Tujuan, Dan Keinginan Konsumen . Edisi
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Keti. Jakarta: Prenada Media.
Setiawan,  Andriatma,  and  Arjuna  Wiwaha. 2020.  “Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk  Tabungan  Pada  Pt.  Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang  Kelapa  Gading  Square.” E- Journal  Widya Ekonomika 2,  no. 1: 38– 45.
Soemitra,  Andri.  2008. Bank  Dan  Lembaga Keuangan  Syariah .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
Subarkah,  Andi,  Heri  Tohari,  Muhammad Kafiyanto,  Hedi  Fajar  Rahadian,  and Saefudin.  2012. Himpunan  Al-Qur’an Dan  Terjemah  New  Cordova .  Bandung:
Syaamil Quran.
Sugiyono.
2006. Metode
Penelitian
Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif Dan
Kualitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta. ———. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif Dan R&D . Bandung: Alfabeta.
———. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono,  Drs.  2008. Metode  Penelitian Bisnis .
Bandung:
Pusat Bahasa
Depdiknas.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen: Teori Dan Penerapannya Dalam
Pemasaran . Bogor: Ghalia Indonesia.
Susanto,  Herry,  and  Khoerul  Umam.  2013.
Manajemen  Pemasaran  Bank  Syariah .
Bandung: Pustaka Setia.
Tjiptono, Fandy. 2011. Prinsip-Prinsip Total Quality
Service (TQS) . Edisi 5.
Yogyakarta: Andi Offset.
———. 2020. Pemasaran Esensi & Aplikasi .
Yogyakarta: ANDI.
Wardana,  Dwiyadi  Surya.  2011.  “Pengaruh Kepribadian  Konsumen  Pada  Pilihan
Merek  Sebagai  Konsep  Diri  Pada Kategori Produk.” Jurnal Ilmiah Aset 13, no. 1: 21–35.