Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang

## Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa Cabang Pademangan Jakarta Utara
Fadillah
Dosen Assiten Ahli Universitas Pamulang
Email : dosen02197@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Dalam  penelitian  ini  mempunyai  tujuan  menganalisis  yang  berjudul  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  dan  Harga  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif dan  pengambilan  sampel  dengan  teknik accidental  sampling .  Dengan  metode  uji  instrument data  baik  itu  validitas  maupun  reliabilitas,  asumsi  klasik,  uji  hipotesa,  uji  t,  uji  F  dan  teknik analisis  data  menggunakan  regresi  linear  berganda  dengan  bantuan software SPSS  versi  26. Hasil dari penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan (X 1 ) yang memiliki hubungan determinasi dengan hasil 0,667 terhadap Kepuasan Konsumen (y). Pe ngujian hipotesis diperoleh t-hitung > t-tabel  atau  (8,856    >1,984)  dan  diperkuat  dengan  nilai  signifikan  0.00<0.05,  kemudian  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan  Konsumen,  dapat  diterima.  Hasil  analisis  variabel  Harga  (X 2 )  memiliki  hubungan determinasi  sebesar  0,800  atau  kuat  terhadap  Kepuasan  Konsumen(y).  Pengujian  hipotesis diperoleh t-hitung>t-tabel (13,182 >1,984) dan diperkuat dengan nilai signifikansi 0,000<0,05, kemudian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  Harga  terhadap Kepuasan  Konsumen,  dapat  diterima.  Kemudian  penelitian  ini  dapat  memperlihatkan  adanya Pengaruh Kualitas pelayanan (X 1 ) serta Harga (X 2 ) terdapat pengaruh signifikan pada Kepuasan Konsumen dengan adanya hasil persamaan regresi Y= 6,542 + 0,160 X 1 + 0,431 X 2 . Tingkat hu bungan determinasi antara variable Kualitas Pelayanan dan Harga terhdp Kepuasan Konsumen sebesar  0,823  atau  sangat  kuat.  Pengujian  hipotesis  menggunakan  uji  statistik  diperoleh  nilai Fhitung > Ftabel atau (101,749 >2,700) dan diperkuat oleh nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05,  maka  dari  itu  hipotesis  yang  ke  tiga  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  yaitu  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen, dapat diterima.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepuasan Konsumen.

## ABSTRACT
The purpose of the study was to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction in Kopi Promise Jiwa Pademangan either partially or simultaneously. The method used  in  this  research  is  quantitative  sampling  with  accidental  sampling  techniques.  With  data instrument test methods, both validity and reliability, classical assumptions, hypothesis testing, t-test,  F-test  and  data  analysis  techniques  using  multiple  linear  regression  with  the  help software  version  26.  The  results  of  the  study  show  that  Service  Quality  (X1)  has  a  level  of relationship determination of 0.667 or strong on Consumer Satisfaction (Y). Hypothesis testing
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
obtained tcount  > ttable  or  (8.856  >1.984)  and  strengthened  by  a significance value  of  0.000 <0.05, then it can be concluded that there is a significant influence between Service Quality on Consumer Satisfaction, acceptable. The results of the analysis of the price variable (X2) have a determination relationship level of 0.800 or very strong on Consumer Satisfaction (Y). Testing the hypothesis obtained tcount> ttable or (13,182>1,984) and strengthened with a significance value of 0.000 <0.05, then it can be concluded that there is a significant influence between price on  consumer  satisfaction,  acceptable.  Then  the  results  of  the  study  showed  that  the  effect  of service  quality  (X1)  and  price  (X2)  had  a  significant  effect  on  consumer  satisfaction  with  the regression equation Y = 6.542 + 0.160 X 1 + 0.431 X 2 . The level of determination relationship between  the  variables  of  Service  Quality  and  Price  on  Consumer  Satisfaction  is  0.823.  The hypothesis by used statistics trying to get the valueable of Fcount > Ftable (101,749 > 2,700) and  strengthened  with  a  significant  probabilities  valueable  of  0.000  <  0.05,  for  that  the  third hypothesis  is  a  significant  effect  of  Service  Quality,  Price  on  Consumer  Satisfaction, acceptable.
Keywords: Service Quality, Price, and Consumer Satisfaction.

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Penelitian
Fenomena  saat  ini  bermunculan  atau menjamurnya  bisnis  coffe  shop  salah satunya  di  Jakarta,  khususnya  Jakarta Utara. Terdapat begitu banyaknya berbagai  macam-macam  brand  dan  merek bisnis  coffe  shop  di  jakarta  yang  saling bersaing  untuk  mendapatkan  Konsumen, Kemudian  yang  mana  peneliti  tertarik untuk mendalami dan menganalisis sebuah penelitian  disalah  satu  coffe  shop  yang berada di Pademangan, Jakarta Utara yaitu Kopi Janji Jiwa.
Kopi  Janji  Jiwa  di  Pademangan merupakan salah satu bisnis kuliner, coffee shop ini  berdiri  tahun  2018.  Kopi  Janji Jiwa  selalu  berusaha  meraih  Konsumen dengan  mengutamakan  kualitas.  Kopi Janji  Jiwa  juga  memiliki  misi  untk  meng edukasi konsumen.
Kopi  janji  jiwa  di  Pademangan menyajikan  dengan  beragam  menu  baik minuman  berbahan  kopi  maupun  tanpa kopi.  Menu  minuman  berbahan  kopi terdapat dua pilihan varian yaitu minuman kopi  dalam  bentuk  es  dan  minuman  kopi dalam bentuk panas. Minuman kopi dalam
bentuk es diantaranya ada es kopi susu, es kopi pokat, es coco presso, es kopi hitam, es  kopi  soklat,  es  americano,  soy  coffee latte,  ice  latte  dan  Menu  Minuman  kopi varian  panas  diantaranya  americano,  kopi susu,  coffee  latte,  hitam  manis,  kopi soklat,  soy  latte,  matcha,  hojicha,  soklat, soy  soklat,  soy  matcha,  soy  hojicha. Sedangkan   minuman  tanpa  bahan  kopi diantaranya    ada    es    susu  matcha,  es yoghurt  yuzu,  es  susu  hojicha,  es  madu yuzu,  soy  matcha  latte,  es  susu  coklat,  es susu cincau, es susu kopi jelly, soy matcha latte.
Salah satu cara yang dilakukan oleh Kopi  Janji  Jiwa  di  Pademangan  untuk memberikan kepuasan bagi konsumen nya yaitu dengan memberikan pelayanan yang baik  dan  harga  yang  sesuai  agar  dapat mencuri perhatian para konsumen- konsumennya. semakin ketatnya
persaingan  bisnis  kuliner  berdampak  pada semakin meningkatnya tuntutan konsumen dalam  hal  pelayanan  dan  harga.  Adapun data  penjualan  Kopi  Janji  Jwa  di Pademangan dari tahun 2019  - 2021 yang tertera table dibawah:
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Table 1
Data  Pnjualan  Kopi  Janji  Jiwa  di
Pademangan Periode Tahun 2019 - 2021
Tahun  Hasil Penjualan (RP)  Target Penjualan(RP)  Presentase
2019 86.000.000 75.000.000 114% 2020 70.000.000 80.000.000 87%
2021 63.000.000 80.000.000 78%

## Sumber : wawancara owner pada 2021
Berdasarkan data tersebut bisa dilihat bahwa  terjadi  penurunan  omset penjualan  pada  produk  Kopi Janji Jiwa  di Pademangan, penurunan jumlah penjualan ini  terjadi  pada  tahun  2020-2021.  Pada tahun  2019  hasil  penjualan  mencapai  80 juta  rupiah  di  tahun  2020    mengalami penurunan  dengan  jumlah  70  juta  rupiah lalu  mengalami  penurunan  kembali  pada tahun  2021  yang  hanya  menghasilkan penjualan  sebesar  Rp.  63.000.000.  Dari data  tersebut  target  penjualan  selama  3 tahun tidak tercapai sepenuhnya, hanya di tahun  2019  yang  mencapai  target,  bahkan melebihi  target  yaitu  mencapai  114% sedangkan  pada  tahun  2020  -  2021  tidak tercapai target, 2020 hanya mencapai 87% dan 2021 hanya mencapai 78%. Berdasarkan  hal  ini  penurunan  yang terjadi pada penjualan ditahun 2020 disebabkan oleh faktor-faktor marketing yang tidak  cukup  sesuai  dengan  yang  diharapkan konsumen, sehingga sales tidak tercapai. `
Tabel 2 Jumlah Konsumen Kopi Janji Jiwa di Pademangan Periode Tahun 2019 – 2021 No Tahun Jumlah Konsumen 1 2019 23.500 2 2020 18.000 3 2021
17.600
Sumber : wawancara owner pada 2021 Berdasarkan  wawancara  peneliti  terdapaat penurunan jumlah konsumen pada tahun 2020 yaitu sebesar 18.000 konsumen dan mengalami  penurunan  jumlah  konsumen kembali  pada  tahun  2021  dengan  jumlah konsumen 17.600 konsumen.
Saat ini terdapat konsumen yang mengeluh atas pelayanan yang diberikan  tdk
sesuai    dengan    ha  rapan    sebagai  pengguna barang  dan  jasa,  kualitas  pelayanan  yang memuaskan akan menjadi sebuah benefit bagi suatu  perusahaan  itu  sendiri.  Secara  otomatis jika  suatu  perusahaan  sudah  mendapatkan citra  yang  positif  di  mata  pengguna  barang dan jasa ataupun konsumen, maka  konsumen tersebut  akan  memberikan  respon  yang  baik, dan akan menjadi pelanggan yang loyal.
Berikut standar pelayanan pada Kopi Janji Jiwa di Pademangan dan juga dimana kondisi real pada Kopi Janji Jiwa di Pademangan :
Tabel 3
Standar Pelayanan Kopi Janji Jiwa di Pademangan
No Standar Pelayanan Kopi Janji Jiwa di Pademangan Standar Pelayanan Kopi Janji Jiwa di Pademangan Kepada Kosumen 1 Ramah tamah kepada konsumen Masih  adanya  karyawan   yang  tidak menyapa konsumen yang baru datang.
2 Kebersihan lingkungan gerai harus bersih dan nyaman Masih  adanya  sampah  pengunjung yang belum dibersihkan. 3 Sigap dan cepat dalam melayani konsumen Masih terjadi kurang responnya karyawan  saat  konsumen  meminta bantuan.
4 Penampilan  karyawan  harus rapih dan bersih Masih adanya karyawan yang rambutnya tidak tertata rapi. 5 Pengetahuan karyawan mengenai  produk  janji  jiwa yang ditawarkan. Masih  terdapat  karyawan  yang  belum terlalu  paham dengan  bahan yang  ia gunakan untuk membuat menu minuman kopi janji jiwa.
Sumber : wawancara owner pada 2021
Dengan  adanya  standar  pelayanan di  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  maka karyawan  akan  lebih  terarah  dalam melayanai  konsumen,  namun  hal ini  tidak berjalan  dengan  semestinya  karena  ada faktor sumber daya manusia yaitu karyawan  yang  tidak  menjalankan  standar pelayanan  tersebut,  faktor  alam,  serta faktor  fasilitas  yang  kurang  memadai maka  hal  ini  menimbulkan  keluhan  dan kritik pada Kopi Janji Jiwa di
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pademangan,  seperti  tabel  dibawah  ini  :
Tabel 4 Data Keluhan Konsumen Kopi Janji Jiwa di Pademangan No. Jenis Keluhan
Jumlah Keluhan 2019 2020 2021 1. Kurang memadainya fasilitas toilet 20 10 14 2. Kurang memadainya smoking area 10 15 15 3. Kurang besarnya area gerai 28 23 27 4. Parkir berbayar 30 23 27 5. Tidak adanya layanan free wifi 15 8 10
Sumber : wawancara owner pada 2021
Berdasarkan  wawancara  dengan owner  Kopi  Janji  jiwa  di  Pademangan, peneliti  dapat  memperoleh  informasi bahwa  terdapat  konsumen  yang  merasa kurang puas atas pelayanan yang diberikan seperti  beberarapa  fasilitas  yang  di sediakan  yang  masih  belum  maksimal. Beberapa  konsumen  mengeluhkan  kurang memadainya fasilitas toilet, kurang memadainya  smoking  area  bagi  pembeli yang  ingin  merokok,  konsumen  juga mengeluhkan  kurang  besarnya  gerai  Kopi Janji Jiwa sehingga tidak banyak menyediakan  tempat    duduk  untuk menikmati hidangan ditempat, parkir yang disediakan  berbayar  juga  dikeluhkan  oleh pembeli.  Lalu  ada  konsumen  juga  yang mengeluhkan  soal  tidak  adanya  layanan free  wifi,  karena  tidak  semua  jaringan sinyal  kartu  perdana  hanphone  bagus maka  free  wifi  kadang  dibutuhkan konsumen.
Selain  pelayanan  ada  juga  sebagian konsumen  yang  mempersalahkan  tentang harga, mereka merasa belum puas terhadap  harga  yang  diberikan  oleh  Kopi Janji  Jiwa  Pademangan  terlebih  lagi banyaknya produk serupa yang mempuyai kesetaran  harga  yang  sama  dan  dijual lebih murah. Berikut adalah perbandingan harga  -  harga  kopi  susu  di  coffee  shop dijakarta.
Tabel 5
Perbandingan Harga Kopi Susu di Coffee
Shop Jakarta Utara No Nama Kopi Harga 1 Kopi Janji Jiwa Rp 18.000 2 Kopi Lain Hati Rp 15.000 3 Kopi Kuranglebih Rp 15.000 4 Kopi Kulo Rp 12.000 Sumber : http://keluyuran.com/franchise-kopi-susu-kekinian-paling-populer/
Berdasarkan  tabel  5  tersebut  dapat diketahui  bahwa  harga  yang  ditetapkan Kopi  janji  jiwa  bila  dibandingkan  dengan kompetitor  mempunyai  harga  yang  bisa dikatatakan  terlihat  lebih  mahal.  Harga kopi janji jiwa sebesar Rp18.000, sedangkan  kopi  lain  hati  Rp.15.000,  kopi kurang lebih Rp.15.000 dan kopi kulo Rp. 12.000.  hal  ini  menunjukan  bahwa  harga yang ditawarkan kepada Konsumen masih lebih mahal dibandingkan produk- produk yang ditawarkan oleh coffee shop lain. Kenaikan harga barang akan mengakibatkan berkurangnya jumlah barang  yang  diminta.  Hal  ini  disebabkan naiknya harga yang menyebabkan turunnya  daya  beli  konsumen  dan  akan mengakibatkan berkurangnya jumlah permintaan.
Oleh karena itu penulis melaksanakan sebuah  penelitian  berjudul, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Kopi Janji Jiwa Cabang Pademangan
Jakarta Utara.
B. Rumusan Masalah.
Setelah  ditemukan  permasalahan  diatas,
maka dapat dirumuskan yaitu:
1. Apakah ada yang berpengaruh signifikan  antara  Ku  alitas  Pelayanan secara parsial terhadap kepuasan
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Konsumen  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang
Pademangan Jakarta Utara ?
2. Apakah ada yang berpengaruh signifikan diantara harga trhadap kepuasan konsumen  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara ?
3. Apakah  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  Kualitas  Pelayanan  dan
Harga  secara  simultan  terhadap  Kepuasan Janji Jiwa Cabang Pademangan Jakarta Utara ?

## C. Tujuan Penelitian
Tujuan Penelitian meliputi:
1. Untuk  mengetahui  apakah  Kualitas
Pelayanan berpengaruh Terhadap kepuasan konsumen  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara .
2. Untuk  mengetahui  apakah  apakah
Harga  berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara.
3. Untk  mengetahui  apakah  Kualitas Pelayanan dan Harga dengan cara simultan mempunyai  pengaruh  terhadap  kepuasan konsumen  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Manajemen Pemasaran
Menurut  Kinnear  dan  kenneth  dalam
Andi. Brandt, L. E. dalam Ari Setyaningrum, J. U (2015:11) mendefinisikan  “manajemn  pemasaran adalah analisis,
perencanaan, implementasi, dan kontrol dari keputusan- keputusan  dari  bidang  pemasaran  yang meliputi  penawaran  produk,  distribusi, promosi,  dan  harga  penentuan  ( pricing )”. Dengan  artikata  untuk  mendorong  serta memudahkan  terjadinya  pertukaran  atau transaksi  yang  dapat  saling  memuaskan serta  dapat  memenuhi  sasaran  organisasi secara tepat.
Sedangkan  Fandy  Tjiptono  (2016:3), “Pemasaran  adalah  aktivitas,  serangkaian institusi, dan proses penciptaan,
mengkomunikasikan, menyapaikan,
mempertukarkan  tawaran (offerings) yang bernilai  bagi  Konsumen,  klien,  dan masyarakat umum”. Berdasarkan penjelasan tersebut penulis menyimpulkan “manajemen pemasaran yaitu menganalisis dalam perencanaan, penerapan,  dan  pengendalian  program yang  di  rancang  untuk  menciptakan,  serta membangun, dan mempertahankan pertukaran  yang  saling  menguntungkan kedua  belah  pihak  dengan  pasar  sasaran untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Bauran Pemasaran ( Marketing Mix) memiliki  peran  sangat  penting  dalam merebut  hati  konsumen  agar  konsumen mau  membeli  suatu  produk  ataupun  jasa yang  di  tawarkan  pasar,  maka  dari  itu (marketing  mix) diartikan  sebagi  suatu aplikasi yang menunjukan alat pengukuran keberhasilan dari pemasaran.
“Menurut AMA (Asosiasi Pemasaran Amerika)  yang  dikutip  oleh  Kotler  dan Armstrong  (2016:47), (marketing  mix) bauran pemasaran mencakup empat elmen dari  pokok  dan  dapat  dikontrol  oleh organisasi ataupun perusahaan yang meliputi  peroduk (product), harga (price), tempat (place) dan promosi (promotion)”.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2016:51) pengertian ( marketing mix ) bauran pemasaran  adalah seperangkat  alat  pemasaran  taknis  yang campuran perusahaan untuk menghasilkan respons yang berkurang di pasar sasaran).
Adapun pengertian 7P menurut dalam Kotler  dan  Gary  Amstrong  (2016:  62) sebagai berikut:
a. Produk (product)
Mengelola  unsur  produk  termasuk perencanaan  dan  pngembangan  produk atau  jasa  yang  tepat  untuk  dipasarkan dengan  mengubah  produk  atau  jasa  yang ada  dengan  menambh  dan  mengambil tindakn  yang  lain  yang  mempengaruhi bermacam-macam produk atau jasa.
b. Harga (price)
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Suatu  sistem  manajemen  perusahaan yang  akan  menentukan  harga  dasar  yang tepat  bagi  prodk  atau  jasa  dan  harus menentukan  strategi  yang  menyangkut potongan  harga,  pembayaran  ongkos angkut  dan  berbagai  variable  yang bersangkutan.
c. Distribution (place) Yaitu  untuk  memilih  serta mengelola lintas  perdagangan  untuk  menyalurkan produk  serta  jasa  guna  untuk  melayani pasar  secara  tepat  sasaran,  serta    dapat mengembangkan  sistem  distribusi  untuk pengiriman serta perniagaan suatu produk.
d. Promosi (promotion) Suatu  cara  yang  dipakai  untuk memberitahukan  serta  membujuk  ataupun mempengaruhi  pasar  tentang  produk ataupun  jasa  yang  baru  pada  perusahaan melalui  media  periklanan,  penjualan pribadi, promosi penjualan, serta
mempublikasikan produk atau jasa tersebut. e. Orang (people) Manusia ataupun orang yang melakukan  peranan  yang  penting  dalam menyajikan  jasa  agar  dapat  bias  merubah mindset sebuah persepsi maupun pemikiran  konsumen.  Unsur-unsur  dari orang  tersebut  adalah  karyawan  sebuah perusahaan serta konsumen. Dari keseluruhan sikap maupun tindakan karyawan,  cara  berpakaian  karyawan  dan penampilan  karyawan  memiliki  pengaruh yang besar terhadap keberhasilan penyampaian  jasa  kepada  konsumen ataupun pembeli. f. Fasilitas fisik (physcial evidence)
Merupakan  suatu  hal  nyata  yang dapat  mempengaruhi  suatu  keputusan konsumen  apakah  akan  membeli  serta menggunakan  produk  ataupun  jasa  yang ditawarkan.  Hal-hal  yang  termasuk  dalam sarana  fisik  diantaranya  yaitu  lingkungan ataupun bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna maupun barang - barang lainnya.
g. Proses (process)
Keseluruhan  prosedur  secara  aktual, melalui  mekanisme,  dan  aliran  aktivitas yang  digunakan  untuk  menyampaikan jasa. Proses ini memiliki arti sesuatu untuk menyampaikan  jasa.  Proses  dalam  jasa merupakan  faktor  yang  utama  didalam bauran  pemasaran  jasa  misalnya  saja seperti  konsumen  jasa  akan  merasakan puas dan senang dengan sistem penyerahan  jasa  yang  mana  merupakan bagian jasa itu sendiri.

## B. Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  (2016:59)  kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan  dan  pengendalian  atas  tingkat keunggulan  tersebut  untuk  memenuhi keinginan pelanggan.maupn teoritis.
Berdasarkan  pengertian  diatas  dapat disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan adalah  suatu  kegiatan  ekonomi  yang output  nya  bukan  produk  konsumsi, bersamaan  dengan  waktu  produksi  dan memberikan nilai tambah (seperti kenikmatan, hiburan, santai) bersifat tidak berwujud  dan  apabila  jasa  yang  diterima oleh  Konsumen  sesuai  dengan  yang diharapkan,  maka  kualitas  pelayanan dipersepsikan  baik  (ideal), dan  sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendah dari  pada  yang  diharapkan  konsumen, maka kualitas pelayanan akan dipersepsikan jelek (kurang ideal),
sehingga kebutuhan dan keinginan konsumen merasa belum terpenuhi. C. Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono & Chandra (2016:137) terdapaat lima indikator kualitas pelayanan, sbb: a. Reliabilitas Berkenaan dengan kemampuan
perusahaan  dalam  memberikan  layanan yang  tepat  diawal  tanpa  membuat  suatu kesalahan  apapun  dalam  menyampaikan jasanya  sesuai  dengan  waktu  yang  telah disepakati bersama.
b. Daya Tanggap
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berkenaan  dengan  kesediaan  serta kemampuan  seluruh  karyawan  untuk membantu semua pelanggan serta merespon  apa  saja  permintaan  mereka, serta mengkonfirmasikan kapan hendaknya  jasa  akan  di  berikan  secara cepat. c. Jaminan Berkenaan dengan perilaku karyawan yang  dapat  menimbulkan  kepercayaan konsumen terhadap suatu perusahaan serta dapat menciptakan rasa yang aman kepada konsumen.  Jaminan  juga  yang  mana memiliki  arti  bahwa  seluruh  karyawan bersikap  sopan,  menguasai  pengetahuan, keterampilan  untuk  menangani  setiap penyataan atau keluhan konsumen.
d. Empati Perusahaan dapat memahami masalah para  konsumen  serta  cekatan  dalam bertindak demi kepentingan dan kebutuhan konsumen, melalui cara memberikan  perhatian  secara  personal kepada setiap permasalahan konsumen. e. Bukti Fisik
Berkenaan  dgn  daya  tarik  yaitu fasilitas fisik, perlngkapan, dan matrial yg digunakan  organisasi,  dan  pnampilan karyawan.
D. Harga
Kotler  dan  Armstrong  (2014:151),  “Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang  yang  ditukar  konsumen  atas  manfaat- manfaat karena
memiliki atau
menggunakan produk atau jasa tersebut”.

## Indikator Harga
Adapun  menurut  Kotler  dan  Armstrong (2014:278),  terdapat  4  indikator  harga yaitu:
a. Keterjangkauan harga
Konsumen  dapat  menjangkau  harga  yang telah  ditetapkan  oleh  setiap  perusahaan. Produk  biasanya  terdapat  beberapa  jenis dalam satu merek yang mana harganya juga berbeda  dan  beragam  maupun  bervariasi dari  yang  paling  murah  sampai  ketingkat yang lebih mahal. Dengan harga yang telah
di tetapkan oleh para konsumen yang mana banyak membeli produk tersebut.
b. Kesesuaian  harga  dengan  kualitas produk
Harga  kerapkali  sebagai  sebuah  indicator dalam  memilih  produk  yang  berkualitas yang  mana  konsumen  seringkali  memilih harga  yang  tinggi  diantara  dua  barang karena  mereka  melihat  adanya  perbedaan kualitas  suatu  produk  hal  ini  karena konsumen  beranggapan  bila  harga  lebih tinggi    cenderung  memiliki  kualitas  lebih baik.
c. Daya saing harga Konsumen seringkali membandingkan harga suatu produk dengan produk kompetitor  lainnya,  dilihat  dari  segi  harga mahal atau murah suatu produk  yang  mana menjadi  bahan  pertimbangan  konsumen pada saat  membeli suatu produk.
d. Kesesuaian harga dengan manfaat Konsumen akan memutuskan dalam membeli produk jika terdapat manfaat yang dirasakan  lebih  besar  dan  berguna  atau sebanding  dengan  biaya  atau  harga  yang telah dikeluarkan untuk mendapatkan produk  tersebut.  Jika  konsumen  tidak merasakan  manfaat  produk  tersebut  atau dirasakan  hanya  manfaat  yang  sedikit  dari uang  maupun  biaya  yang  telah  dikeluarkan maka  konsumen  akan  berpikir  produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua  kali  untuk  melakukan  pembelian  ulang atau yang kedua kalinya.
E. Kepuasan Konsumen
(Kotler,  2010:20:  Arianto,  N,  2019) menyatakan  “kepuasan  konsumen  adalah perasaan senang maupun kecewaan seseorang yang muncul setelah membandingkan  antara  kinerja  (hasil) produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja yang diharapkan”.
Faktor – Faktor yang menciptakan kepuasan konsumen
(Kotler ; Sugiantoro  & Pujiningsih,
2014:68) kepuasan konsumen dapat dihasilkan  dari  tiga  komponen  atau  unsur diantaranya yaitu:
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
a. Mutu Kualitas dengan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat dan erat dengan
perusahaan.  Dalam  jangka  panjang,  ikatan ini  memungkinkan  perusahaan  untuk  dapat memahami harapan serta kebutuhan maupun keinginan konsumen, maka dengan demikian  perusahaan  dapat  menciptakan kesetiaan  ataupun  loyalitas  konsumen  pada perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan konsumen. Penjualan dikatakan dapat  memberikan  mutu  yang  terbaik  jika produk  dan  pelayanannya  dapat  memenuhi ataupun  melebihi  yang  diharapkan  oleh konsumen itu sendiri.
b. Pelayanan konsumen
Pelayanan yang baik bukan hanya menjawab  seluruh  pertanyaan  dan  keluhan para  konsumen,  akan  tetapi  melebihi  dari sebuah  masalah  yang  timbul  setelah pembelian  suatu  produk  ataupun  jasa. Secara  inti  pelayanan  konsumen  dapat dijadikan sumber benefit ataupun keuntungan    suatu  perusahaan.  Ada  tiga jenis  pelayanan  diantaranya,  pelayanan sebelum  transaksi,  pelayanan  pada  saat transaksi, pelayanan setelah transaksi penjualan.
c. Nilai
Nilai  konsumen  yang  diberikan  oleh merupakan  selisih  jumlah  nilai  konsumen dengan  jumlah  biaya  konsumen.  Jumlah nilai  bagi  konsumen  adalah  sekelompok manfaat  yang  diharapkan  konsumen  dari barang atau jasa tertentu. Jumlah biaya bagi konsumen  adalah  sekelompok  biaya  yang diharapkan konsumen dalam evaluasi menerima  dan  menggunakan  barang  atau jasa tersebut.
Faktor-faktor  lain  yang  mempengaruhi kepuasan konsumen antara lain:
a. Sistem Pengiriman
Perpindahan produk atau jasa dari produsen ke konsumen atau pemakai akhri melibatkan  suatu  rangkaian  distribusi  dari pemasok, pabrik, hingga, pemakai akhir.
b. Daya Guna Produk Dan Jasa
Penampilan  dan  kehandalan  produk  atau jasa  mempunyai  pengaruh  yang  sangat penting terhadap kepuasan konsumen. c. Citra Citra yang baik dimata konsumen merupakan  suatu  keunggulan  bersaing.
Perusahaan harus mengeluarkab  biaya yang cukup besar untuk mempromosikan mereka kepada pembeli potensial. d. Hubungan Harga Dan Nilai Konsumen akan mempertimbangkan hubungan  antara  harga  dengan  nilai  yang menguntungkan. Mereka berpendapat bahwa  nilai  yang  ditawarkan  oleh    suatu produk  atau  jasa  sesuai  dengan  harga produk atau jasa tersebut.
e. Daya Guna Karyawan
Mencapai  kepuasan  konsumen  sangat penting  oleh  karena  itu  setiap  karyawan perlu  diberikan  latihan  agar  memiliki tanggung jawab terhadap pencapaian konsumen. f. Persaingan Kelemahan-kelemahan dari persaingan akan memberikan peluang bagi perusahaan untuk memenangkan  persaingan  penting  untuk meningkatkan kepuasan
konsumen.
Perusahaan  mempelajari  produk  dan  jasa pesaing agar dapat memperbaiki produk dan jasa mereka. F. Indikator Kepuasan Konsumen Menurut Ferrina Dewi (2017:353)
berpendapat  bahwa  “kepuasan  Konsumen merupakan  perasaan  yang  di  dapatkan konsumen  terhadap  suatu  jenis  pelayanan yang  sebanding  dengan  harapannya  atau sesuai  dengan  harapan  yang  diinginkan konsumen”.
Lebih lanjut  disampaikan  bahwa  terdapat  3 Komponen dalam kepuasan konsumen yang terdiri dari:
a. Kognitif (Sikap)
Hal ini berkaitan dengan pengetahuan  serta persepsi  tiap-tiap  konsumen,  yang  mana dapat  diperoleh  melalui  pengalaman  suatu objek  sikap  serta  diambil  dari  berbagai informasi  dari  berbagai  sumber  ilmu pengetahuan sehingga menimbulkan sebuah
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
persepsi yang berbentuk kepercayaan ( belief ),  yaitu  pelanggan  mempercayai bahwa  produk  memiliki  sejumlah  atribut. Kognitif  ini  sering  juga  disebut  sebagai pengetahuan dan kepercayaan konsumen.
b. Afektif (Emosional). Hal ini mengilustrasikan  emosional  serta  perasaan konsumen  menunjukan  melalui  penilaian secara  langsung  maupun  secara  tidak langsung terhadap suatu produk atau jasa.
c. Konatif (Tindakan)
Hal  ini  menunjukan  Tindakan  maupun perilaku  seseorang  pada  objek  tertentu. Konatif  berkaitan  dengan  Tindakan  atau perilaku  yang  akan  dilakukan  oleh  seorang konsumen yang disebut intention.

## G. Hipotesis Penelitian
“Menurut Sugiyono (2017:96) menyatakan  bahwa  hipotesis  merupakan jawaban  sementara  terhadap  rumusan masalah penelitian”. Berdasarkan permasalahan    yang  ada,  maka  penulis mengemukakan  dengan  sementara  yaitu, sebagai berikut :
Ho:  p1  =  0 Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kopi Janji  Jiwa  Cabang  Pademangan  Jakarta Utara secara parsial.
Ha:  p1  ≠  0  Terdapat  pengaruh  yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap  kepuasan  konsumen  pada  Kopi Janji  Jiwa  Cabang  Pademangan  Jakarta Utara secara parsial.
Ho:  p2  =  0 Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  harga  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara secara parsial. Ha:p2  ≠  0  Terdapat  pengaruh  yang signifikan antara harga  terhadap kepuasan konsumen  pada  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara secara parsial. Ho:  p3  =  0 Tidak  terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dan harga  secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang
Pademangan Jakarta Utara secara simultan.
Ha:  p3  ≠  0  Terdapat  pengaruh  yang signifikan  antara  kualitas  pelayanan  dan harga  secara  simultan  terhadap  kepuasan konsumen  pada  Kopi  Janji  Jiwa  Cabang Pademangan Jakarta Utara secara simultan.

## III. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  di  Outlet Kopi Janji Jiwa, Jl. Pademangan II Gg. 6 No.1, RT.6/RW.6, Jakarta Utara. Jenis penelitian ini merupakan kuantitatif  asosiatif.  “Menurut  sugiyono (2013:5),  metode  penelitian  kuantitatif yang  mana  dapat  diartikan  sebagai metode  penelitian  yang  berlandaskan pada  filsafat  positivisme,  digunakan untuk  meneliti  pada  populasi  atau sampel tertentu”. Yang umumnya pengambilan sampelnya digunakan secara , dan data dikumpulkan menggunakan  instrumen  penelitian,  lalu dianalisis  secara  kuantitatif  atau  statistik dengan  tujuan  menguji  hipotesis  yang telah ditetapkan. Menurut Sugiyono (2019:65), “Metode penelitian asosiatif
merupakan  suatu  rumusan  masalah penelitian  yang  bersifat  menanyakan hubungan  antara  dua  variabel  atau lebih”.  Dalam  penelitian  ini  metode penelitian  asosiatif  digunakan  sejah mana  variabel  X  (variabel  bebas) yang  terdiri  atas  kualitas  pelayanan (X1),  dan  harga  (X2)  terhadap variabel  Y  yaitu  kepuasan  konsumen (variabel  terkait),  baik  secara  persial maupun simultan.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling.
“ Accidental Sampling menurut Sugiyono
(2018:138)  adalah  teknik  penentuan sampel  berdasarkan  kebetulan,  yaitu siapa  saja  secara  kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
sebagai  sampel,  bila  dipandang  orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data”. Dalam penyebaran kuesioner ini sebagai alat, menggunakan instrumen skala Likert.
Tabel 4
IV.

## A.
Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  Jakarta
Utara  berdiri  pada  bulan  september  tahun 2018  dan  merupakan  hasil  dari  kemitraan usaha  naungan  Jiwa  Grup  PT  Luna  Boga Narayan.  Kopi  janji  jiwa  pademangan beralamat  di  Jl.  Pademangan  II  Gg.  6 No.1,  RT.6/RW.6,  Pademangan  Tim., Kec. Pademangan, Kota Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14410.

## B. Penemuan dan Pembahasan
1. Uji Validitas dan Reliabilitas
“Uji validitas dilakukan untuk  melihat  seberapa  besar  akurasi alat-hitung  berupa  kuisioner  sebagai instrumentasi penelitian dapat menghitung secara valid sesuai dengan keadaan sebenarnya”. Berdasarkan  nilai  yang  terdapat  pada r-tabel  dengan  jumlah  populasi  serta sampel penelitian total 100 responden. Rumus Product Moment :
Ket:

## Tabel 5. Hasil Uji Validitas
Hasil Uji Validitas Berdasarkan Variabel Kualitas Pelayanan (X1) No Pernyataan r hitung r tabel Keputusan Kehandalan ( Reliability)
1 Pegawai  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan   sigap  dalam melayani konsumen 0,774 0,196 Valid
2 Karyawan  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  dapat memberikan  layanan  sesuai  dengan  kebutuhan konsumen 0,765 0,196 Valid Daya Tanggap (Responsiveness) 3 Karyawan  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  tanggap dalam  menjelaskan  deskripsi  produk  yang  tidak diketahui oleh konsumen 0,721 0,196 Valid Jaminan (Assurance) 4 Adanya  jaminan  keaslian  atas  semua  produk  yang ada di Kopi Janji Jiwa Pademangan 0,801 0,196 Valid Empati (Empathy) 5 Karyawan Kopi Janji Jiwa Pademangan   ramah saat memberikan pelayanan kepada konsumen 0,790 0,196 Valid 6 Karyawan Kopi Janji Jiwa  Pademangan memberikan perhatian  individual  kepada  para  konsumennya 0,506 0,196 Valid Bukti Fisik (Tangibles) 7 Kondisi  outlet  Kopi  Janji  Jiwa  Pademangan  tertata rapi dan bersih 0,814 0,196 Valid 8 Penampilan dari karyawan Kopi Janji Jiwa Pademangan  rapi dan sopan 0,790 0,196 Valid Sumber: Data diolah, 2022
Dapat  dilihat  dari  tabel  5,  variabel kualitas  pelayanan  (X1)  diperoleh nilai rhitung > rtabel (0,196), dengan demikian maka semua item kuesioner dinyatakan valid. Untuk itu kuesioner yang  digunakan  layak  untuk  diolah sebagai data penelitian.
Table 6 tergolong bersahabat  untuk semua konsumen.
Daya Saing 3 Harga produk Kopi Janji Jiwa Pademangan memiliki persamaan  dengan  harga  yang  ditawarkan kompetitor 0,752 0,196 Valid 4 Harga produk  Kopi Janji Jiwa Pademangan bersaing dengan harga yang ditawarkan kompetitor 0,739 0,196 Valid Kesesuaian Harga Dengan Manfaat 5 Harga yang ditetapkan Kopi Janji Jiwa Pademangan sesuai dengan kualitas produk yang dihasilkan 0,724 0,196 Valid
6 Harga  yang  ditetapkan  kopi  janji  jiwa  membuat konsumen  ingin  kembali  melakukan    pembelian ulang dikemudian hari 0,759 0,196 Valid 7 Harga yang ditetapkan kopi janji jiwa sesuai dengan harapn konsumen 0,732 0,196 Valid Kesesuaian Harga Dengan Kualitas Layanan 8 Saya  merasa  harga  yang  ditawarkan  di  Kopi  Janji Jiwa  Pademangan  sesuai  dan  wajar  dibandingkan dengan hasil yang didapatkan oleh konsumen 0,865 0,196 Valid
Sumber: : Data diolah, 2022
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas, variabel  Harga  (X2)  diperoleh  nilai rhitung  >  rtabel  (0,196),  dengan demikian  maka  keseluruhan  item kuesioner  dapat  dinyatakan  valid. Dengan  demikian  kuesioner  yang digunakan dapat diolah sebagai data.

## Tabel 7
Hasil Uji Validitas Berdasarkan Variabel Kepuasan Konsumen (Y)
No Pernyataan r hitung r tabel Keputusan
Kognitif (Sikap)
1 saya   mengetahui  tentag  produk  Kopi  Janji  Jiwa Pademangan. 0,695 0,196 Valid 2 Saya   mengetahui   Kopi   Janji   Jiwa   Pademangan Mengutamakan Kualitas pelayanan dan Produk. 0,741 0,196 Valid Afektif (Emosional) 3 Saya menyukai poduk Kopi Janji Jiwa Pademangan karena rasanya nikmat. 0,793 0,196 Valid 4 Saya menyukai pelayanan yang diberikan Kopi Janji Jiwa Pademnagan karena cepat dan ramah. 0,790 0,196 Valid
Konatif (Tindakan)
5 Saya  cenderung  ingin  membeli  produk  Kopi  Janji Jiwa  Pademnagan  karena  kualitas  produknya  selelu terjaga 0,799 0,196 Valid 6 saya cenderung ingin  membeli Kebali produk Kopi Janji  Jiwa  Pademangan  karena  hasilnya  selalu memuaskan 0,787 0,196 Valid Sumber: : Data diolah, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  di  atas, variabel  Kepuasan  Konsumen  (Y) diperoleh  nilai  rhitung  >  rtabel
(0,196),  dengan  demikian  maka keseluruhan item
kuesioner dinyatakan  valid.  Dengan  demikian kuesioner  yang  digunakan  dapat diolah sebagai data.

## Pengujian Reliabilitas
Fungsinya  untuk  menguji secara konsistensi melalui indeks data sebagai alat ukur yang dapat dipercaya serta dapat diandalkan.
Tabel 8 Hasil Reliabilitas Dari  hasil  uji  reliabilitas maka memperoleh hasil dengan nilai Cronbach  alpha semua  variabel  >0,600 bersifat reliable ,  maka  dari  itu  dapat  di peroleh  kesimpulan  yang  mana  setiap pernyataan reliable serta konsisten.

## V. KESIMPULAN& SARAN

## A. Simpulan
Dari  hasil  data  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan  Konsumen  pada    Kopi  Janji Jiwa  Pademangan  Jakarta  Utara,  dapat disimpulkan bahwa:
1. Kualitas  Pelayanan    (X1) memiliki  tingkat  determinasi  sebesar 0,667  terhadap  Kepuasan  konsumen Kopi  Janji  Jiwa  Cabang  Pademangan (Y)  dengan  adanya  pengaruh  sebesar 0,445  atau  dalam  presentase  sebesar 44,5%. Pengujian hipotesis diperoleh t- hitung  >  t-tabel  atau  (8,856    >1,984) hal  tersebut  diperkuat  dengan  nilai 0,000<0,05,  terdapat  pengaruh  yang positif  dan  signifikan  secara  parsial antara  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
2. Harga  (X2)  memiliki  tingkat hubungan  determinasi  sebesar  0,800 atau  Sangat  Kuat  terhadap  Kepuasan Konsumen  (Y)  dengan  kontribusi pengaruh sebesar 0,639 atau 63,9%, hal ini menunjukkan bahwa dengan adanya kesesuaian  Harga  akan  meningkatkan Kepuasan Konsumen. Pengujian hipotesis  diperoleh  nilai  t-hitung  >  t- tabel atau (13,182 >1,984) hal tersebut diperkuat  dengan  nilai  0,000  <  0,05, Hasil Uji Reliabilitas Variabel Independen dan Dependen Variabel Cronbatch
Alpha Standar Cronbatch Alpha keputusan Kuakitas pelayanan (X 1 ) 0,884 0,600 Reliabel Harga (X 2 ) 0,887 0,600 Reliabel Kepuasan Konsumen (Y) 0,880 0,600 Reliabel Sumber: : Data diolah, 2022
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
terdapat pengaruh positif dan signifikan  secara  parsial  antara  Harga terhadap kepuasan Konsumen. 3. Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan Harga (X2) berpengaruh memiliki nilai yang positif terhadap Kepuasan Konsumen  dengan  persamaan  regresi Y  =  6,542  +  0,160  X1  +  0,431  X2. Maka  diperoleh  hasil  dalam  analisis regresi,  tingkat  hubungan  yang  mana antara  variabel  Pengaruh  Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan  Konsumen  sebesar  0,823 dgn  kontribusi  pengaruh  sebesar  0,677 atau  67,7%  sedangkan  sisanya  32,2% dipengaruhi  faktor  lainnya.  Pengujian hipotesis  menggunakan  uji  statistik diperoleh  nilai  F-hitung  >  F-tabel  atau (101,749  >  2,700).  Terdapat  pengaruh yang  positif  serta  signifikan  secara simultan  antara  Pengaruh  Kualitas Pelayanan    dan  Harga  terhadap Kepuasan Konsumen.

## B. Saran
Penulis  ingin  memberikan  beberapa saran yang berhubungan dengan penelitian ini dan dapat diharapkan menjadi masukan bagi pihak yang terkait, diantaranya: 1. Berdasarkan sebaran kuesioner dengan indikator Kualitas Pelayanan pada Kopi Janji Jiwa Pademangan  Jakarta  Utara  memiliki  nilai rata2 terendah  3,63.  Sebaiknya  Kopi Janji Jiwa  Pademangan  Jakarta  Utara    harus Meningkatkan Kualitas
pelayanan,
Memberikan Pelayanan secara lebih maksimal agar menjadi pelanggan tetap. 2. Berdasarkan kuesioner diketahui indikator Harga, pada Kopi Janji Jiwa  Pademangan  Jakarta  Utara  memiliki nilai  rata2  terendah  2,94.  Sebaiknya  Kopi Janji  Jiwa  Pademangan  Jakarta  Utara harus  tepat  dalam  melakukan  kesesuaian harga  dengan  produk  yang  dijual  agar kepuasan konsumen tetap terjamin.
3.
Berdasarkan kuesioner diketahui  indikator  Kepusan  Konsumen,
pada Kopi Janji Jiwa Pademangan Jakarta Utara  dengan  nilai  rata-rata  skor  paling kecil yaitu 4,28. Agar terciptanya kepuasan  konsumen  pada  Kopi  Janji  Jiwa Pademangan  Jakarta  Utara,  hendaknya diberikan  fasilitas  extra  pada  konsumen seperti  dengan  memberikan  discount,  free wifi,  cashback  ataupun  promosi  yang diinginkan  konsumen  sehingga  merasa puas dan berminat untuk menjadi pelanggan.

## Bagi Peneliti selanjutnya
Penelitian  yang  dilakukan  saat  ini  tentu saja  memiliki  keterbatasan  untuk  jadi  bahan acuan untuk periset selanjutnya agar memperoleh  hasil  yang  jauh  lebih  baik  dari penelitian saat ini
Variabel  yang  mempengaruhi  Kepuasan Konsumen  hanya  diwakili  oleh  2  (dua)  buah variabel  independen  saja,  yaitu  Kualitas Pelayanan  dan  Harga.  Sedangkan  masih banyak  variabel-variabel  lain  yang  mungkin dapat  lebih  signifikan  pengaruhnya  terhadap Kepuasan konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Algifari.  (2015). Analisis  Regresi  untuk Bisnis  dan  Ekonomi. Yogyakarta: BPFE
Ari  Setyaningrum,  J.  U.  (2015). Prinsip- Prinsip Pemasaran . Yogyakarta: Andi.  Arikunto,  Suharsimi.  (2014). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan  Praktik .  Jakarta:Rineka
Cipta.
Armstrong,  Kotler  (2015), “Marketing  an Introducing  Prentice  Hall  twelfth edition”. England: Pearson Education, Inc
Assauri,  S.,  (2015). Manajemen  Pemasaran . Jakarta:  PT  Raja  Grafindo  Persada. Buchari
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Alma.  (2016 )  Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Fandy  Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.
Fandy  Tjiptono.  (2016). Pemasaran  Jasa . Malang: Bayu Media.
Fandy  Tjiptono.  (2016). Service,  Quality  & satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Ghozali,  Imam.  (2016). Aplikasi  Analisis Multivariete  Dengan  Program  IBM SPSS  23  (Edisi  8).  Cetakan  ke  VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler  dan  Gary  Amstrong.  (2016). Dasar- dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi
Kesembilan . Jakarta: Erlangga. p125.
Kotler,  Philip  and  Gary  Amstrong.  (2016). Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lovelock,    Christopher    dan   Jochean   Wirtz. (2016 ).    Services    marketing:    people, technology strategy . Boston Pearson.
Malhotra,  Naresh  K.,  and  David  F.  Birks. (2012). Marketing Research: An Applied Approach 3rd European Edition .  Harlow,  England:  Prentice- Hall.Terry,
Pasaribu, V. L. D., Jannah, M., Fazar, M., Putra, S. P.,  Monalisa,  M.,  &  Sofa,  M.  (2021).
MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS USAHA DIMASA PANDEMI PADA IBU PKK RT 004/003 KELURAHAN SAWAH BARU CIPUTAT, TANGERANG SELATAN. Abdi Laksana: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (2), 295- 301.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Septiani,  F.,  Rahayu,  S.,
Lismiatun,  L.,  Arief,  M.,  &  Juanda,  A.  & Rahim, R.(2021). Forecast Analysis of Gross Regional  Domestic  Product  based  on  the Linear Regression Algorithm Technique .
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020).  Analisis  Pengaruh
Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Desain Kemasan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Hand And Body Lotion Merek Citra (Studi Kasus  Carrefour  Pamulang,  Tangerang Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (4).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Prayoga,  M.  Y.  S.  (2019). Pengaruh  Kualitas  Produk  Baju  Batik  Hem Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Home
Industri Batik Sahara Indah. Jurnal Pemasaran Kompetitif , 2 (2), 77-83.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Priadi,  A.,  Anismadiyah,  V., Rahayu,  S.,  &  Maduningtias,  L.  (2021). PENYULUHAN KREATIF DAN INOVATIF  MENINGKATKAN  MUTU PRODUKSI  UMKM  DI  DESA  BELEGA KABUPATEN GIANYAR. Pro Bono Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (02).
Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020).  Pengaruh  Store
Atmosphere  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Pada  Restoran  De’cost  Giant  Pamulang Square Tangerang Selatan. Manajerial: Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi , 19 (2), 156-167.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Krisnaldy,  K.  (2019). Manajemen Risiko dan Asuransi.
Andayani,  K.  V.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2020). Seminar Perencanaan Sumber Daya Manusia.
Ramdhan, M., & Pasaribu, V. L. D. (2022). Manajemen  Sumber  Daya  Manusia . Pascal Books.
PASARIBU,  V.  L.  D.  (2017).  Analisis  Pengaruh Promosi,  Kualitas  Produk  Dan  Desain Kemasan  Terhadap  Persepsi  Merek  Yang Berdampak  Kepada  Keputusan  Pembelian Hand  And  Body  Lotion  Merek  Vaseline (Studi  Kasus  TIP  TOP  Ciputat,  Tangerang Selatan). Inovasi , 4 (2).
Jurnal Semarak,Vol.5,No.3,Oktober 2022, Hal ( 108-121 )
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pasaribu,  V.  L.  D.  P.  D.  (2018).  PENGARUH BIAYA PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN  PENJUALAN  KARTU FLEXI PT. TELEKOMUNIKASI SELULER
(TELKOMSEL)  JAKARTA  (Studi  kasus Produk  Kartu  Flexi  Pt.  Telkomsel.  Jakarta Selatan). Jurnal Pemasaran Kompetitif , 1 (2).
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Jaenanto,  J.  (2020).
PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENYEWA  RUANG  KANTOR  DI  PT ISMAWA  TRIMITRA  GEDUNG  GRAHA ISKANDARSYAH PERIODE 2018 JAKARTA SELATAN. PROCEEDINGS UNIVERSITAS PAMULANG , 1 (1).
Pasaribu,  V.  L.  (2022).  Pengaruh  Citra  Merek  dan
Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal , 18 (1), 37-49.
Amalia,  A.  F.,  &  Pasaribu,  V.  L.  D.  (2022). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga terhadap  Kepuasan  Konsumen  pada  Pasien Klinik  Jakarta  Dental  Project. Syntax  Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia , 7 (9), 13703-13726.
Qurbani, D., & Pasaribu, V. L. D. (2019). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty  Nasabah  Prudential  Syariah  Pada  PT. Futuristik  Artha  Gemilang  (Studi  kasus  di kantor  cabang  agensi  Prudential  Syariah  PT. Futuristik Artha
Gemilang
Jakarta
Selatan). Jurnal  Pemasaran  Kompetitif , 2 (3), 121-135.
Ratih  Wahyuningrum  (2018).  Analisis  Strategi E-Marketing untuk Meningkatkan Minat  Beli  Online.  Jurnal  Manajemen Bisnis, Vol. 21 No. 3 / 2018
Ranti  Dwityasari,  Edriana  Pangestuti,  (2017).
Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Daya Saing Batik Blimbing  Malang,  Jurnal  Administrasi Bisnis  (JAB)|Vol.  50  No.  4  September 2017
Sugiyono.    (2017). Metode  Penelitian Kuantitatif    Kualitataif    dan  Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2015). Statistik untuk  Bisnis  dan  Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sugiyono, Prof Dr;. (2016). Metode Penelitian  Pendekatan  Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D . Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D ,
Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni,  V.  Wiratna.  (2016). Metode
Penelitian : Lengkap,  Praktis,  dan Mudah Dipahami. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.