INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 12981-12992 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Pengaruh Kinerja Karyawan Divisi Operasional dalam Penanganan Dokumen Ekspor Bongkar Muat Petikemas pada Pengiriman Barang
di PT Mustika Alam Lestari
Siti Sahara 1 , Nadhifa Ubaidah Edina 2 ✉
Universitas Negeri Jakarta
Email: dhifaubainad.ed@gmail.com 2 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris tentang bagaimana kinerja karyawan dalam menangani dokumen ekspor berdampak pada kecepatan pengiriman barang PT Mustika Alam Lestari. Penelitian survei ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini melibatkan 30 karyawan PT Mustika Alam Lestari, dan pengambilan sampel total digunakan. Metode pengumpulan data yang digunakan termasuk observasi, kuesioner, dan penelitian kepustakaan. Dalam penelitian ini, analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa t hitung > t tabel atau 5,260 > 2,048. Ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan dalam menangani dokumen ekspor memengaruhi kecepatan pengiriman barang.
Kata Kunci: Kinerja Karyawan, Divisi Operasional, Kelancaran Pengiriman Barang Ekspor

## Abstract
This study aims to obtain empirical evidence regarding the effect of employee performance in handling export documents on the smooth delivery of PT Mustika Alam Lestari goods. This type of research is survey research with a quantitative approach. The population in this study were 30 employees of PT Mustika  Alam  Lestari  with  sampling  techniques  carried  out  by  total  sampling,  this  study  used  data collection  methods  in  the  form of  field  research  obtained  through observation, questionnaires,  and library research. The data analysis technique in this study uses simple linear regression, validity test, reliability test, and hypothesis testing. The results showed that the results of the hypothesis test: t count > t table or 5.260 > 2.048., meaning that there is an influence of employee performance in handling export documents on the smooth delivery of goods.
Keywords: Employee Performance, Operational Division, Smooth Delivery of Exported Goods

## PENDAHULUAN
Pada era globalisasi saat ini, perubahan yang cepat dalam dunia bisnis mengharuskan sebuah  perusahaan  untuk  dapat  bersaing  secara  global.  Tujuan  tersebut  dapat  tercapai dengan menggunakan sumber daya organisasi yang yang memiliki kualitas dan daya saing dalam  bisnis,  sumber  daya  manusia  adalah  salah  satunya  (Tamamudin,  2010)  .  Kinerja karyawan dapat diartikan sebagai hasil yang dihasilkan oleh seorang pekerja atau kelompok pekerja dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan oleh perusahaan (KUSUMA,  2019).  Kinerja  karyawan  di  bidang  logistik  sangat  penting  untuk  menentukan efisiensi  dan  efektivitas  operasional  suatu  perusahaan,  serta  untuk  menjaga  efisiensi, efektivitas,  dan  kualitas  produk  serta  meningkatkan  penjualan.  Karena  itu,  perusahaan logistik  harus  menghargai  dan  mendukung  kinerja  karyawan  dengan  menyediakan lingkungan  kerja  yang  nyaman,  kompensasi  yang  adil,  dan  pelatihan  yang  tepat.Kinerja karyawan dapat diukur berdasarkan kualitas dan kuantitas hasil kerja yang dicapai. Sebagai sumber daya utama perusahaan, karyawan harus memberikan layanan dan kinerja terbaik mereka agar pelanggan merasa dilayani dengan baik dan puas. Jika pelanggan tidak puas, mereka dapat mengajukan keluhan, merusak reputasi perusahaan. (Adam Zulfi, 2016).
Kegiatan perdagangan ekspor dapat menambah nilai ekonomi yang signifikan untuk perkembangan industri bongkar muat pada perusahaan maupun bagi negara (Mandasari et al., 2021). Mengingat letak geografis Sebagai negara kepulauan, Indonesia memiliki lebih banyak  lautan  daripada  daratan  dan  sesuai  dengan  pelaksanaan  pembangunan  di Indonesia  dengan  tujuan  utama  pembangunan  ekonomi,  maka  kegiatan  komersial merupakan  salah  satu  bidang  yang  perlu  dikembangkan.  Khususnya  perdagangan
transportasi  melalui  laut  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  memperlancar pergerakan barang dan jasa yang menghubungkan kota dan pulau di tanah air.
Setiap  tahunnya,  jumlah  pelaku  logistik  di  Indonesia  terus  meningkat  karena meningkatnya  permintaan  konsumen  terhadap  jasa  logistik.  Seiring  dengan  permintaan akan  layanan  logistik,  berbagai  layanan  di  industri  logistik  juga  berkembang  untuk memprioritaskan apa yang diinginkan pelanggan. Oleh karena itu, banyak perusahaan jasa logistik saat ini berusaha memberikan layanan terbaik dalam menangani dokumen ekspor. Salah satu pelaku logistik adalah PT. Mustika Alam Lestari .
Berdasarkan observasi awal di PT Mustika Alam Lestari, terdapat beberapa masalah dengan kinerja karyawan. Beberapa masalah tersebut termasuk operator peralatan yang tidak memiliki keterampilan yang diperlukan di lapangan dan kinerja yang kurang optimal, seperti kurangnya inisiatif kerja untuk mempercepat proses bongkar muat. Selain masalah pekerja, terdapat juga masalah dengan peralatan bongkar muat; terkadang, peralatan yang digunakan dalam proses bongkar muat rusak, yang menghambat pekerjaan yang dilakukan oleh  operator.  Kondisi  ini  membuat  perusahaan  harus  mengubah  rencana  kedatangan kapalnya.
Selain itu, ketika terjadi jika dokumen tidak diurus atau barang tidak dibongkar, maka perusahaan  perlu  bereaksi  lebih  cepat  dalam  penanganannya.  Lalu,  diperkuat  dengan informasi  yang  penulis  peroleh  dari  manajer  operasional  mengenai  gejala-gejala  yang terjadi  pada  perusahaan  dan  penulis  mendalami  lebih  dalam  melalui  observasi  yaitu pekerjaan yang dilakukan oleh setiap karyawan sangatlah banyak sementara waktu yang dibutuhkan  untuk  menyelesaikannya  tersebut  sangat  terbatas  sehingga  pekerjaan  yang sangat  terbatas    menyebabkan  kesalahan  dalam  proses  pengurusan  dokumen  ekspor, sistem  sering error, informasi dari pelanggan tidak jelas.
Kinerja  operasional  melibatkan  aktivitas  yang  berkaitan  dengan  aliran  dan perpindahan  barang,  mulai  dari  barang  mentah  yang  dikirim  hingga  barang  jadi  yang akhirnya  sampai  di  tangan  pelanggan  akhir.  Kinerja  operasional  perusahaan  dapat mempengaruhi kelancaran pengiriman barang kepada pelanggan (Muslimah, 2021). Dalam konteks  ini,  kinerja  karyawan  divisi  operasional  memainkan  peran  yang  penting  dalam penanganan  dokumen  ekspor  bongkar  muat  petikemas  pada  pengiriman  barang. Kepemimpinan,  motivasi,  dan  lingkungan  kerja  adalah  beberapa  hal  yang  dapat mempengaruhi kinerja karyawan di divisi operasional. (Pranogyo et al., 2021). Setiap petugas operasional  perusahaan  harus  menguasai  proses  penanganan  dokumen  ekspor  untuk menjamin kelancaran proses pengiriman, pengiriman barang sesuai kebutuhan pengirim
dan  tercapainya  kepuasan  pelanggan.  Sebaliknya  dalam  pengurusan  dokumen  ekspor, perusahaan harus didukung dari segi sarana & prasarana pendukung serta Sumber Daya Manusia  (SDA)  yang  berkualitas  agar  tidak  menyebabkan  faktor  keterlambatan  atau kegagalan dalam pengurusan dokumen ekspor.
PT. Mustika Alam Lestari adalah perusahaan bongkar muat petikemas yang bekerja sama  dengan  PT.  Multi  Terminal  Indonesia  (MTI)  di  dermaga  214  dan  300  pelabuhan Tanjung Priok. (Ramadhana, 2016). Terminal Peti Kemas mempunyai peran strategis dalam perekonomian  negara,  yaitu  sebagai  pintu  gerbang  arus  barang  ekspor  maupun  impor. Terminal  Peti  Kemas  merupakan  bisnis  jasa  sehingga  mengandalkan  hubungan  yang mengarah pada kepuasan pelanggan.
Jadi,  penulis  ingin  tahu  apakah  ada  hubungan  antara  kecepatan  penanganan  peti kemas  dan  masalah  yang  dapat  mengganggu  operasional  pelabuhan  karena  kecepatan penanganan peti kemas yang meningkat. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengkaji  d an  mengemukakan  penelitian  yang  diberi  nama  “Pengaruh  Kinerja  Karyawan Dalam Menangani Ekspor Terhadap Kelancaran Pengiriman Barang pada PT Mustika Alam Lestari”.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Rahmawani & Syahrial (2021), Khairunnisa (2017), dan Girsang et al., (2021) yang menyatakan bahwa motivasi kerja dan kepuasan kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupul simultan terhadap kinerja karyawan/pegawai.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian dekriptif kuantitatif adalah metode penelitian yang bertujuan untuk menunjukkan hasil dari pengumpulan data kuantitatif atau statistik, seperti survei, tanpa menghitung atau melihat bagaimana  data  tersebut  berhubungan  dengan  perlakuan  atau  variabel  lain.  Metode pengumpulan data berupa penelitian lapangan yang diperoleh melalui observasi, kuesioner, dan riset kepustakaan. Kuesioner digunakan dengan skala likert 1 – 5 yang diambil dari semua karyawan yang bekerja di divisi operasional PT Mustika Alam Lestari dengan menggunakan analisis yang diperoleh melalui perhitungan statistik yang kemudian diolah memakai aplikasi (SPSS) Statistical Package for Social Science 24 for windows.
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan  divisi  operasional  PT.  Mustika  Alam Lestari (MAL) yang berjumlah 30 orang. Penentuan jumlah sampel dengan rumus dari slovin, sebagai berikut (MN Aqil, 2021) :
Keterangan:
N = Ukuran populasi
n = Ukuran sampel/jumlah responden e = eror sebesar 5%
Maka hasil perhitungan ialah sebagai berikut:
𝑛 = 32 1 + 0,08 𝑛 = 29,62 𝑛 = 30
Jadi,  hasil  menghitung  dari  rumus  Slovin  diatas  maka sample  dari  30  orang  yang menjawab  kuesioner.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah  teknik  analisis  regresi sederhana. Analisis regresi menunjukkan kekuatan korelasi antara dua variabel atau lebih. Ini  juga  menunjukkan  arah  korelasi  antara  variabel  dependen  dan  independen  (Rahayu, 2015). Model regresi dikatakan dengan dalam persamaan berikut ini:
𝑌 = 𝑎 + 𝛽𝑋
Dimana:
Y = Kelancaran pengiriman barang
𝛼 = Konstanta
𝛽 = Koefisien regresi
X = Kinerja karyawan dalam penanganan dokumen ekspor
Menurut  Ghozali  (2011),  Untuk  memastikan  bahwa  kuesioner  itu  valid,  uji  validitas dilakukan. Jika pertanyaannya dapat mengungkapkan tujuan kuesioner, maka kuesioner itu valid. Nilai r-hitung dan nilai r-tabel dibandingkan untuk menilai validitas penelitian, dengan degree of freedom (df) = n-2. Jika nilai r-hitung lebih besar atau lebih positif dari r-tabel, maka  pertanyaan  atau  indikator  tersebut  dinyatakan  valid;  sebaliknya,  jika  nilai  r-hitung lebih  rendah  atau  lebih  rendah  dari  r-tabel,  maka  pertanyaan  atau  indikator  tersebut dinyatakan tidak valid (Ghozali, 2011). Penulis menggunakan uji signifikan untuk mengetahui apakah item pertanyaan atau indikator tersebut valid atau positif jika nilai probabilitas atau sig < 0,05.
Menurut Ghozali (2011), Sebuah uji reliabilitas dilakukan untuk menentukan seberapa konsisten peneliti membuat kuesioner sehingga dapat diandalkan meskipun penelitian telah dilakukan berulang kali dengan kuesioner yang sama pada waktu yang berbeda. Apabila jawaban  kuesioner  terhadap  suatu  pernyataan  konsisten  sepanjang  waktu,  kuesioner tersebut  dinyatakan  reliabel  atau  dapat  dipercaya.  Konstruksi  atau  variabel  dianggap reliabel jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha setidaknya ≥ 0,70 (Ghozali, 2011).
Menurut  Sudaryano  (2017),  Uji  hipotesis  adalah  metode  penelitian  yang  dilakukan untuk mengevaluasi hipotesis yang telah dibuat dan menentukan seberapa besar pengaruh hipotesis  tersebut.  Uji  hipotesis  pada  regresi  linear  sederhana  dilakukan  dengan menghitung statistik uji dengan formula uji T (Parsial), koefisien determinasi (R 2 ), dan nilai statistik  F  (Simultan).  Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  menentukan  kekuatan hubungan antara variabel  independen dan variabel  dependen  menentukan  kemampuan model  untuk  menjelaskan  seberapa  besar  pengaruh  variabel  independen  dan  variabel terikat satu sama lain mempengaruhi satu sama lain. Jika nilai koefisien nilainya mendekati satu, variabel independen dianggap memiliki kemampuan untuk menjelaskan perubahan variabel dependen. Selain itu, uji t menurut Sugiyono (2008) pada hakikatnya menunjukkan seberapa besar pengaruh suatu variabel penjelas individu terhadap variasi variabel terikat. Pengujian  dilakukan  pada  tingkat  kepercayaan  (level  penting)  sebesar  95%  atau  0,05 (α=5%) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji  validitas  data  digunakan  untuk  mengevaluasi  seberapa  akurat  suatu  alat  atau media  mengumpulkan  data  (Janna  &  Herianto,  2021).  Untuk  menguji  validitas,  penulis menyebarkan kuesioner kepada 30 responden.Pengujian ini dilakukan dengan memeriksa tampilan  output  SPSS  versi  24  pada  tabel  korelasi  kolom  sig  (2-tailed).  Tabel  berikut menunjukkan  hasil  pengujian  validitas  variabel  kinerja  karyawan  dalam  penanganan dokumen ekspor dan kelancaran pengiriman barang.
Tabel 1. Uji Validitas Variabel Kinerja Karyawan dalam Penanganan Dokumen Ekspor
Variabel Pertanyaan R hitung Sig. (2-tailed) Keterangan Kinerja Karyawan dalam Penanganan Dokumen Ekspor (X) 1 0,771 ,000 ≤ 0,05 Valid 2 0,790 ,000 ≤ 0,05 Valid 3 0,843 ,000 ≤ 0,05 Valid 4 0,803 ,000 ≤ 0,05 Valid 5 0,775 ,000 ≤ 0,05 Valid
6 0,840 ,000 ≤ 0,05 Valid 7 0,787 ,000 ≤ 0,05 Valid 8 0,863 ,000 ≤ 0,05 Valid 9 0,847 ,006 ≤ 0,05 Valid 10 0,423 ,020 ≤ 0,05 Valid

## Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan tabel, menunjukan bahwa 10 pertanyaan valid dari 10 pertanyaan yang disediakan sehingga layak untuk digunakan sebagai pertanyaan dalam kuesioner penelitian lebih lanjut karena nilai sig. < 0,05
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Kelancaran Pengiriman Barang
Variabel Pertanyaan R hitung R tabel Keterangan Kelancaran Pengiriman Barang (Y) 1 0,910 ,000 ≤ 0,05 Valid 2 0,910 ,000 ≤ 0,05 Valid 3 0,735 ,000 ≤ 0,05 Valid 4 0,648 ,000 ≤ 0,05 Valid 5 0,624 ,000 ≤ 0,05 Valid 6 0,698 ,000 ≤ 0,05 Valid 7 0,432 ,017 ≤ 0,05 Valid 8 0,897 ,000 ≤ 0,05 Valid 9 0,751 ,000 ≤ 0,05 Valid 10 0,612 ,000 ≤ 0,05 Valid
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan tabel, menunjukan bahwa 10 pertanyaan valid dari 10 pertanyaan yang disediakan sehingga layak untuk digunakan sebagai pertanyaan dalam kuesioner penelitian lebih lanjut karena nilai sig. < 0,05
Uji  Reliabilitas  adalah  alat  ukur  untuk  mengukur  seberapa  andal  suatu  alat  ukur sebesar  atau  reliabel  yang  menunjukkan  seberapa  konsisten  hasil  pengukuran  tersebut. Sebuah kuesioner dikatakan reliabel jika tanggapan seseorang terhadap suatu pernyataan konsisten atau stabil sepanjang waktu (Ghozali, 2017).
Tabel 3. Kinerja Karyawan Dalam Dokumen Ekspor
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .908 10

## Tabel 4. Kelancaran Pengiriman Barang
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .898 10

## Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  tabel  uji  realibilitas  menunjuka  bahwa  nilai Cronbach’s  Alpha untuk variabel Kinerja Karyawan dalam Dokumen ekspor (X) sebesar 0,908 dan variabel Kelancaran Pengiriman  barang  (Y)  sebesar  0,898,  maka  instrumen  ini  dikatakan  reliabel  karena Cronbach’s Alpha ≥ 0,70.
Dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengukuran, penyajian data responden dirangkum dalam bentuk analisis data. Jawaban responden dikumpulkan dan dianalisis, dan hasilnya adalah sebagai berikut:
Tabel 5. Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frequency  Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Laki-laki 24 80.0 80.0 80.0 Perempuan 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0

## Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Menurut tabel, persentase jenis kelamin di divisi operasional PT Mustika Alam Lestari adalah 24 orang, atau 80%, dan 6 orang, atau 20%.
Tabel 6. Usia Responden Usia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20-30 tahun 12 40.0 40.0 40.0 30-40 tahun 16 53.3 53.3 93.3 40-50 tahun 2 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Menurut tabel, persentase usia karyawan di divisi operasional PT Mustika Alam Lestari adalah 12 orang atau 40%, usia 20 hingga 30 tahun 16 orang atau 53,3%, dan usia 40 hingga 50 tahun 2 orang atau 6,7%.
Tabel 7. Masa Kerja Karyawan
Masa kerja Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <2 tahun 9 30.0 30.0 30.0 2-5 tahun 14 46.7 46.7 76.7 6-10 tahun 6 20.0 20.0 96.7 >10 tahun 1 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0

## Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan tabel, persentase karyawan PT Mustika Alam Lestari divisi operasional masa kerja < 2 tahun sebesar 30% atau 9 orang, masa kerja 2 – 5 tahun sebesar 46,7% atau 14 orang, masa kerja 6 – 10 tahun sebesar 20% atau 6 orang dan masa kerja > 10 tahun sebesar 3,3% atau 1 orang.
Uji Hipotesis Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 8. Uji Koefisien Determinasi  (R 2 )
Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .705 a .497 .479 4.460
a. Predictors: (Constant), Kinerja karyawan dalam menangani ekspor
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  tabel,  diperoleh  nilai  R 2 Berdasarkan  tabel,  nilai  R2  sebesar  0,497 ditemukan, yang menunjukkan hubungan antara variabel X terhadap variabel Y (parsial) adalah 49,7%, dan variabel-variabel tambahan yang tidak ditemukan dalam penelitian ini memengaruhi bagian yang tersisa.
Uji Simultan (F)
Tabel 9. Uji Simultan (F)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 550.418 1 550.418 27.672 .000 b Residual 556.948 28 19.891 Total 1107.367 29
a. Dependent Variable: Kelancaran pengiriman barang
b. Predictors: (Constant), Kinerja karyawan dalam menangani ekspor
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan  tabel,  dari  hasil  uji  F  (Simultan)  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikan pengaruh kinerja karyawan dalam menangani ekspor (X) terhadap kelancaran pengiriman barang (Y) adalah 0.000 < 0.05 dan nilai f hitung 27.672 > f tabel 4.18 artinya terdapat pengaruh Kinerja Karyawan Dalam Menangani Ekspor (X) terhadap Kelancaran Pengiriman Barang (Y) secara signifikan.
Uji Parsial (Uji t)
Tabel 10. Uji Parsial (t) Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 10.991 5.117 2.148 .041 Kinerja karyawan dalam penanganana ekspor .702 .133 .705 5.260 .000
a. Dependent Variable: Kelancaran pengiriman barang
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS
Berdasarkan tabel, didapat persamaan untuk model regresi linear sederhana tepatnya, sebagai berikut:
𝑌 = 10,991 + 0,702𝑋
Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan:
1. Konstanta  (o)  =  10,991.  Jika  nilai  variabel  Kinerja  Karyawan  Dalam  Penanganan Dokumen Ekspor (X) dianggap tetap atau sama dengan 0 (nol), maka nilai variabel Kelancaran Pengiriman Barang (Y) sebesar konstantanya atau 10,991 .
2. Koefisien Kinerja Karyawan Dalam Penanganan Dokumen Ekspor (β) = 0,702. Berarti nilai sig untuk pengaruh (Parsial) X terhadap Y adalah sebesar 0.000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,260 > t tabel 2,048 sehingga dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 1 diterima yang berarti terdapat pengaruh Kinerja Karyawan Dalam Menangani Ekspor (X) terhadap Kelancaran Pengiriman Barang (Y)..

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  mengenai  Pengaruh  Kinerja  Karyawan  Divisi Operasional  Dalam  Penanganan  Dokumen  Ekspor  Bongkar  Muat  Petikemas  Pada Pengiriman  Barang  di  PT  Mustika  Alam  Lestari  dalam  penanganan  dokumen  ekspor terhadap  kelancaran  pengiriman  barang,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh Kinerja Karyawan Dalam Menangani Ekspor terhadap Kelancaran Pengiriman Barang secara signifikan pada PT Mustika Alam Lestari.
Saran  untuk  perusahaan  PT  Mustika  Alam  Lestari  adalah  melakukan  evaluasi mendalam terkait  kinerja  karyawan yang terlibat dalam proses ekspor. Faktor – faktor seperti produktivitas, ketepatan waktu, dan efisiensi dalam menangani dokumen ekspor perlu diperhatikan. Pengembangan karyawan juga penting untuk meningkatkan kinerja karyawan dan pertimbangjan pelatihan lanjutan, sertifikasi, atau program pengembangan kepemimpinan.
Rekomendasi untuk peneliti yang akan datang adalah untuk menemukan komponen tambahan yang mungkin memengaruhi kelancaran  pengiriman  barang, seperti  proses operasional, manajemen rantai pasok dan faktor eksternal seperti regulasi dan kondisi pasar.  Melakukan  penelitian  kualitatif  untuk  mendapatkan  pemahaman  yang  lebih mendalam tentang  pengalaman  karyawan dan manajemen  terkait  dengan kinerja  dan pengiriman barang.

## DAFTAR PUSTAKA
Adam  Zulfi.  (2016).  Pengaruh  Lingkungan  Kerja  Non  Fisik  dan  Disiplin  Kerja  Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Perencanaan Pembangunan Daerah (BAPPEDA) Kota
Bandung  [University  Pasundan].  In institutional  repositories  &  scientific  journals. http://repository.unpas.ac.id/id/eprint/1293
Ghozali.  (2011).  Uji  simultan  dan  uji  parsial.  In Journal  of  Chemical  Information  and Modeling (Vol. 53, Issue 9). http://e-journal.uajy.ac.id/11998/5/EA199583.pdf Ghozali, 2017. (2017). Metoda Penelitian Ghozali 2016. 31 – 44.
Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel Statistik yang Benar. Jurnal Darul Dakwah Wal- Irsyad (DDI), 18210047, 1 – 12.
KUSUMA, T. Y. (2019). KINERJA KARYAWAN PADA PKPU (POS KEADILAN PEDULI UMMAT) HUMAN INITIATIVE CABANG PEKANBARU MENURUT EKONOMI ISLAM [UIN SUSKA RIAU]. In State Islamic University Of Sultan Syarif Kasim Riau. http://repository.uin- suska.ac.id/id/eprint/14777
Mandasari, P. S., Juliani, R. D., & Pitria, S. (2021). Peranan Freight Forwarding Pt. Cargo Plaza  Indah  Semarang  Dalam  Kegiatan  Ekspor  Impor  Barang. Majalah  Inspiratif, 6(12), 1 – 27.
MN  Aqil.  (2021). PENGARUH  KOMPETENSI,  INDEPENDENSI  DAN  PENGALAMAN AUDITOR  TERHADAP  KUALITAS  AUDIT  (Studi  Kasus  pada  Auditor  Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Jakarta) [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta.]. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/5850
Muslimah, M. (2021). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Operasional Perusahaan Freight  Forwarding  Dalam  Menunjang  Kegiatan  Ekspor  Pada  PT  Raja  Abadi Samudera Raya Semarang. In Prosiding Kemaritiman … . http://repository.unimar- amni.ac.id/id/eprint/3841%0Ahttp://repository.unimar-amni.ac.id/3841/1/Article.pdf Pranogyo, A. B., Luddin, M. R., & Suyatno, T. (2021). Kinerja Karyawan Terminal Petikemas Tanjung  Priok  Studi  Kasus  Di  Terminal  Petikemas  Koja. Seminar  Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi, 6(1), 108 – 126.
Rahayu, D. M. (2015). Bab iii Objek Dak Metode Penelitian. In STIE EKUITAS School Of Business.
Ramadhana,  B.  P.  (2016).  Pengaruh  Kinerja  SDM  Dan  Fasilitas  Terhadap  Pelayanan Bongkar Muat Petikemas Pada Divisi Operasional D PT. Mustika Alam Lestari Jakarta Tahun 2016. In ITL Trisakti.
Tamamudin, T. (2010). Pengaruh Strategi Dan Teknologi Informasi Perusahaan Terhadap Globalisasi. Jurnal Hukum Islam, 8(2), 165 – 183. https://doi.org/10.28918/jhi.v8i2.303.