Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Sicepat Expres Indonesia
Arfindo Simatupang , Widya Candra Dewi
Email: Arfindosmtp0@gmail.com , dosen02281@unpam.ac.id

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  promosi  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna Pt Sicepat Expres studi Pada Cabang Pesing Poglar. Penelitian  ini  dilakukan  pada  pelanggan  Pt  Sicepat  Expres  studi  Pada  Cabang  Pesing Poglar.  Jenis  penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang  digunakan  menggunakan rumus Slovin dengan  jumlah  sampel  yang  diperoleh sebanyak  95  orang  dan  pengumpulan  data  dilakukan  menggunakan  kuesioner  dengan mengacu  pada  skala  likert.  Hasil  penelitian  ini  menunjukan  promosi  memiliki  pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh thitung 11,082 > ttabel 1,984 atau nilai Sig 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan bahwa promosi berpengaruh  kepada  kepuasan  pelanggan  secara  parsial.  Kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis parsial diperoleh  thitung  16,481  >  ttabel  1,984  atau  nilai  Sig  0,000  <  0,05  dapat  disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh kepada kepuasan pelanggan secara parsial promosi dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai uji hipotesis simultan diperoleh Fhitung 163.264 > Ftabel 1,98 atau nilai Sig 0,000  <  0,05  dapat  disimpulkan  bahwa  promosi  dan  kepuasan  pelanggan  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan

## Kata Kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
This study aims to analyze promotion and service quality on customer satisfaction on users of Pt Sicepat Express studies at the Pesing Poglar Branch. This research was conducted on  customers  of  Pt  Sicepat  Express  studies  at  the  Pesing  Poglar  Branch.  This  type  of research  uses  quantitative  methods.  The  sampling  technique  used  was  using  the  Slovin formula  with  a  total  sample  of  95  people  and  data  collection  was  carried  out  using  a questionnaire  with  reference  to  the  Likert  scale.  The  results  of  this  study  indicate  that promotion has a significant positive effect on customer satisfaction with partial hypothesis test values obtained tcount  11.082 > ttable 1.984 or a Sig value of 0.000 <0.05. It can be concluded that promotion has a partial effect on customer satisfaction. Service quality has a significant positive effect on customer satisfaction  with  partial  hypothesis  test  values obtained  tcount  16.481  >  ttable  1.984  or  Sig  value  0.000 <0.05 it can be concluded that service quality has a partial effect on customer satisfaction
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
promotions and service quality has a significant positive effect  on customer satisfaction with the value of simultaneous hypothesis testing obtained Fcount 163,264 > Ftable 1.98 or  a  Sig  value of  0.000  <0.05  it  can  be  concluded  that  promotion  and  customer satisfaction  affect  customer
Keywords: Promotion, Service Quality, and Customer Satisfaction

## Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Persaingan  dalam  bisnis  layanan jasa  transportasi  udara  pada  masa sekarang benar-benar berkembang pesat,  banyak  perusahaan  penerbangan yang  ikut  serta  meramaikan  bisnis  ini saling  besaing  untuk  mendapatkan pelanggan  yang  sebanyak-banyaknya dengan berbagai macam cara dan strategi yang di gunakan.  Mulai  dari  harga tiket sampai  dengan  program pelayanan  yang baik  yang  ditunjukan  untuk  kepuasan pelanggan  yang  menggunakan  jasa mereka. Sistem Transportasi Nasional yang keberadaannya  memiliki  posisi  dan peranan  yang  sangat  penting  dan strategis, untuk melihat kondisi tersebut menyebabkan perusahaan semakin dituntut  untuk mempunyai  strategi  yang tepat dalam memenuhi target penjualan.
Dengan adanya perkembangan teknologi  yang  cepat  dan  tepat  untuk bertindak dan tidak kalah bersaing. Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2019:63) “promosi  merupakan kegiatan dalam  upaya  menyampaikan  manfaat produk dan  membujuk  pelanggan untuk membeli  produk  yang  ditawarkan.
Promosi  merupakan  salah  satu  faktor penentu mengenai keberhasilan program pemasaran. Jika Pelanggan belum pernah mendengar atau mengetahui produk yang ditawarkan perusahaan dan  juga manfaat yang akan diterima oleh Pelanggan, maka Pelanggan  tidak  akan  pernah  membeli
produk yang ditawarkan”. Dalam proses
pertumbuhan dan persaingan yang ketat, perusahaan  harus  dapat  memenuhi kebutuhan dan Keinganan Para Pelanggan Dengan Memberikan Pelayanan  Yang  semaksimal  mungkin. Karena  pada  saat  ini  para  Pelanggan sangat memperhatikan
kualitas pelayanan, dengan layanan yang diberikan  dengan  baik  diharapkan konsumen  akan  tetap  setia  menjadi pelanggan. Hal  yang perlu diperhatikan dalam  memberikan  pelayanan  adalah mendengarkan  suara  pelanggan,  hal ini berarti perusahaan harus melakukan interaksi dengan pelanggan dengan maksud memperoleh  umpan  balik  ( feek  back ) tanggapan  pelanggan  tentang  sarana  dan prasarana yang berhubungan dengan pelayanan yang
diberikan  sebagai  control  dan  ukuran keberhasilan.Kualitas  pelayanan  adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan pelanggan.  Pelayanan  dalam  hal  ini diartikan  sebagai  jasa  atau  service  yang disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan, hubungan kemampuan  dan  keramahtamahan  yang ditunjukan,  melalui  sikap  dan  sifat  dalam memberikan  pelayanan  untuk  kepuasan pelanggan.  Setelah  pelanggan  merasa  puas dengan  produk  atau  jasa  yang  diterimanya mereka akan kembali lagi serta memberikan rekomendasi  kepada  orang  lain. Oleh karena itu pelayanan (kepuasan pelanggan) merupakan  aspek  vital  perusahaan  dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenagkan persaingan.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Menurut Daryanto dan Setyobudi (2019:77), menyatakan kepuasan pelanggan adalah  suatu  penilaian  emosional  dari konsumen  setelah konsumen  menggunakan produk dimana
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
harapan dan kebutuhan  konsumen  yang  menggunakan nya terpenuhi. Pelanggan yang
menggunakan  layanan  jasa,  tentunya  akan melihat atribut, kualitas pelayanan  jasa dan citra merek sebagai suatu  yang tersedia dari sebuah perusahaan.
Menurut  Oliver  (2019:7)  kepuasan adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakanya  dengan  harapan,  jadi  tingkat kepuasan merupakan fungsi  dari perbedaan antara  kinerja  yang  dirasakan  dengan harapan,apabila  harapan  maka  pelanggan akan kecewa.
Sedangkan menurut
Tjiptono (2017:56) kepuasan  pelanggan  adalah evaluasi  purnabeli,dimana  persepsi terhadap kinerja  alternative  produk/jasa  yang  dipilih memenuhi  atau  melebihi harapan  sebelum pembelian.
Dari  definisi  di  atas,  maka  dapat diartikan bahwa kepuasan konsumen merupakan respons terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan  kinerja actual yang  dirasakan  setelah  pemakaian.  Salah satu  faktor  yang  menentukan  kepuasan konsumen adalah persepsi mereka mengenaikualitas  jasa,  yaitu:  bukti langsung (tangibles), keandalan ( reliability ), daya tanggkap ( responsiveness ),  jaminan  ( assurance ), dan empati ( emphaty ).
1.2 Rumusan Masalah
1. Apakah  promosi  berpengaruh  terhadap kepuasan  pelanggan  secara  parsial  pada  PT Sicepat Indonesia Cabang Pesing Poglar ?
2. Apakah  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT Sicepat Indonesia Cabang Pesing Poglar ?
3. Apakah  promosi  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  secara  simultan  terhadap kepuasan  pelanggan  pada  PT  Sicepat Indonesia Cabang Pesing Poglar ?
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk Mengetahui apakah promosi
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan  pada  PT  Sicepat
Expres
Indonesia Cabang Pesing Poglar
2. Untuk  mengetahui  apakah  kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di PT Sicepat Expres Indonesia Cabang Pesing Poglar 3. Untuk  mengetahui  apakah  promosi  dan kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan pelanggan di  PT  Sicepat  Expres  Indonesia  Cabang  Pesing Poglar
TINJAUAN PUSTAKA 2.1    Landasan Teori

## 2.1.3 Pengertian Promosi
Menurut  Laksana  (2019:129)  promosi adalah  suatu  komunikasi  dari  penjual  dan pembeli  yang  berasal  dari  informasi  yang tepat  yang  bertujuan untuk  merubah  sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal  menjadi  mengenal  sehingga menjadi pembeli dan tetap mengingat produk tersebut”.
Menurut
Laksana, (2019:143) mengemukakan  bahwa  Promosi  Penjualan adalah kegiatan penjulan yang bersifat jangka pendek dan tidak dilakukan secara berulang serta  tidak  rutin,  yang  ditunjukan  untuk mendorong  lebih  kuat  mempercepat  respon pasar yang ditargetkan sebagai alat promosi lainnya  dengan  menggunakan  bentuk  yang berbeda.
Menurut Malau (2017:103) promosi penjualan  adalah  bentuk  perpuasi langsung melalui  penggunaan berbagai  insensif  yang dapat  diatur  untuk  merangsang  pembelian produk  dengan  segala  dan  meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan”
2.1.4 Kualitas Pelayanan
Menurut  Ernawati  (2019)  bahwa  kualitas produk  adalah suatu  faktor  penting  yang mempengaruhi  keputusan  setiap  pelanggan dalam  membeli  sebuah  produk.  Semakin  baik kualitas  produk  tersebut,  maka  akan  semakin meningkat minat konsumen yang ingin membeli
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
produk tersebut.
Berdasarkan  tentang  kualitas  diatas, tampak bahwa kualitas selalu berfokus pada pelanggan  ( Customer  Focused  Quality ). Dengan demikian produk- produk di desain, diproduksi, serta pelayanan diberikan untuk memenuhi  keinginan  pelanggan.  Karena kualitas  mengacu  kepada  segala  sesuatu yang  menentukan  kepuasan  pelanggan, suatu  produk  yang  dihasilkan  baru  dapat dikatakan berkualitas apabila sesuai dengan keinginan  pelanggan,  dapat  dimanfaatkan dengan  baik,  serta  diproduksi  (dihasilkan) dengan cara yang baik dan benar.
2.1.5 Kepuasan Pelanggan
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2018:138), kepuasan  adalah  perasaan  senang  atau kecewa  seseorang  yang  timbul  karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan  produk  (atau  hasil)  terhadap ekspetasi  mereka,  dan  Menurut  Richard
Oliver  (dalam  Zeithaml.,  dkk  2018) kepuasan pelanggan adalah respon
pemenuhan  dari  pelanggan  terhadap  suatu produk  atau  layanan  itu  sendiri  yang  telah memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Dari  beberapa  keinginan  pelanggan diatas dapat diambil beberapa indikator yang akan  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan terhadap pelayanan yang diharapkan, karena pada  dasarnya  apabila  keinginan  pelanggan terpenuhi  maka  pelanggan  tersebut  akan mendapatkan  kepuasan  terhadap  pelayanan yang diberikan.
2.4    Pengembangan Hipotesis H0 1 p  =  0  Diduga  tidak  terdapat  Pengaruh Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di PT  Sicepat  Expres  (Studi  pada  Cabang Pesing Poglar) Ha1  p  ≠  0  Diduga  terdapat  Pengaruh Promosi  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di PT  Sicepat  Expres  (Studi  pada  Cabang Pesing Poglar) H0 2 p  =  0          Diduga      tidak      terdapat Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pelanggan  di  PT  Sicepat  Expres  (Studi  pada
Cabang Pesing Poglar Ha2  p  ≠  0  Diduga  terdapat  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan
terhadap  Kepuasan  Pelanggan  PT  Sicepat Expres (Studi pada Cabang Pesing Poglar)
H0 3 p  =  0  Diduga  tidak  terdapat  Pengaruh  Promosi  dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan  PT  Sicepat  Expres  (Studi  pada Cabang Pesing Poglar) Ha3 p ≠ 0 Diduga terdapat Pengaruh Promosi dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sicepat Expres (Studi pada Cabang Pesing Poglar)

## METODE PENELITIAN

## 3.1 Jenis Penelitian
Berdasarkan  tingkat  eksplanasinya,  penulis menggunakan penelitian asosiatif, karena penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui hubungan  dua  variabel  atau  lebih.  Penelitian asosoatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh dua variabel atau lebih.Berdasarkan  data  dan  analisanya,  pada penelitian  ini  penulis menggunakan  penelitian kuantitatif,  yaitu  penelitian  yang  datanya dikumpulkan untuk  kemudian  dinyatakan  dalam bentuk angka-angka Sugiyono (2017:7).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
3.2.1

## Tempat
Tempat  penelitian  yang  dilakukan  oleh penulis adalah  PT  Sicepat  Express  Inodnesia  Jl.Pesing poglar no 111 Cengkareng Jakarta Barat

## 3.2.2 Waktu
Periode  penelitian  dilakukan  selama  6 bulan mulai periode November 2022 – Mei 2023.
Adapun  jadwal  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:

## 3.3 Populasi dan Sampel
3.3.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2017: 90) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri
( ) atas objek atau subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh penelitian  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya.
Berdasarkan  tempat  penelitian  yang  telah ditetapkan,  maka  populasi  yang  dijadikan subyek  dalam  penelitian  ini  adalah seluruh Konsumen  PT.  Sicepat  express  Indoensia Priode  2022  pada  cabang  Pesing  Poglar yang berjumlah 1992 orang Pelanggan.

## 3.3.2 Sampel
Sampel  menurut  Sugiyono  (2015:149), “Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik  yang  dimiliki  oleh  populasi tersebut”.  Untuk  itu  sampel  yang  diambil dari  populasi  harus  betul-betul representatif (mewakili).
1992 3.5.3 Analisis Deskriptif 3.5.4 Analisis Kuantitatif 1. Analisi Regresi a. Analisis Regresi Linier Berganda b. Analisis Koefisien Korelasi (R) 1. Uji Koefisien Determinasi 3.5.5 Uji Hipotesis 1
Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji)
2
Uji Hipotesis Secara Simultan
(U ji F)

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Data Penelitian 1    Uji  Validitas Uji Validitas Promosi (X1)
𝑛 = (1 + (1992 X 0,1)) 𝑛 = 1992 (1+ 1992K 0,01  ) 𝑛 = 1992 (1 + 20.92) 𝑛 = 1992
20.92 𝑛 = 95,21 (dibulatkan menjadi 95 reponden)
Jadi dari populasi sejumlah 1992 responden, sampel  yang  dapat  diambil  dari  rumus slovin tersebut adalah sejumlah 95 responden 3.5 Teknik Pengumpulan Data 3.5.1 Uji Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas 2. Uji Reliabilitas 3.5.2 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas 2. Uji Multikolinearitas 3. Uji Autokorelasi 4 Uji Heteroskesdastisitas Uji Kualitas Pelayanan (X2) No Kuesioner Koefisien Korelasi R Tabel Keterangan 1 0.559 0.196 Valid 2 0.707 0.196 Valid 3 0.629 0.196 Valid 4 0.671 0.196 Valid 5 0.628 0.196 Valid 6 0.789 0.196 Valid 7 0.669 0.196 Valid 8 0.682 0.196 Valid 9 0.732 0.196 Valid 10 0.698 0.196 Valid 4.1 Hasil Penelitian 4.2.1  Pengujan Instrumen No Kuesioner Koefisien Korelasi R Tabel Keterangan 1 0.670 0.196 Valid 2 0.585 0.196 Valid 3 0.734 0.196 Valid 4 0.714 0.196 Valid 5 0.787 0.196 Valid 6 0.656 0.196 Valid
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Uji Validitas Kepuasan Pelanggan (Y) 7 0.729 0.196 Valid 8 0.748 0.196 Valid 2 . Uji Reabilitas Uji Reliabilitas Variabel Promosi (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .784 6 . Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .868 10 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Dari  hasil perhitungan diatas,  maka dapat 4.2.2 Analisis Kuantitafif 1. Hasil Pengujian Regresi Berganda Variabel Promosi (X1) dan Kualitas Pelayanan
(X2) Terhadap kepuasan
pelanggan (Y)
disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai  constanta  2.281  diartikan  bahwa jika variabel  Promosi  (X1),  dan  Kualitas Pelayanan  (X2)  tidak  ada  maka  telah mencapai  nilai  kepuasan  pelanggan  sebesar 2.281 point.
b. Nilai  Promosi  (X1)  0.316  diartikan  apabila terjadi peningkatan nilai variabel harga (X1) sebesar  1  (satuan)  maka  variabel  Kepuasan Pelanggan (Y) akan meningkat 0.316, hal ini menunjukan  bahwa  variabel  Promosi  (X1) berkontribusi positif bagi Kepuasan Pelanggan  (Y),  sehingga  semakin  baik Promosi (X1) maka semakin tinggi pula nilai Kepuasan  Pelanggan  (Y ) Pada  Pt  Sicepat expres (studi pada  cabang Pesing Poglar)
c. Nilai kualitas pelayanan (X2) 0.544 diartikan apabila  terjadi  peningkatan  nilai  variabel kualitas  pelayanan  (X2)  sebesar  1  (satuan) maka  variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Y) akan  meningkat  0.544,  hal  ini  menunjukan bahwa  variabel  kualitas  pelayanan  (X2) berkontribusi  positif  bagi  Kepuasan
No Kuesioner Koefisien Korelasi R Tabel Keterangan 1 0.645 0.196 Valid 2 0.758 0.196 Valid 3 0.613 0.196 Valid 4 0.727 0.196 Valid 5 0.756 0.196 Valid 6 0.682 0.196 Valid KU . .057 .682 9.53 <. ALI 5 8 00 TA 4 1 S 4 PEL AY AN AN a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .856 8
Coefficients a model nstandardize d Coefficient s Standardi zed oefficient s t ig. B Std. Error Beta onstan 2 1.59 1.43 .1 1 t) . 2 2 3 55 8 1 PR . .092 .245 3.43 <. OM 3 0 00 OSI 1 1
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Pelanggan (Y),
sehingga  semakin  tinggi  tingkat  kualitas pelayanan  (X2)  maka  semakin  tinggi  pula nilai  Kepuasan  Pelanggan  (Y)  Pada  Pt Sicepat  expres  (studi  pada  cabang  Pesing Poglar) 2. Hasil  Uji  Korelasi  Koefisien  Parsial antara Promosi ( X1)  terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y) KEPUAS Pearson .862 ** 1 AN Correlation PELANG Sig. (2- <.001 GAN tailed) N 95 95 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2- tailed).
Berdasarkan  tabel  diatas,  diperoleh  nilai koefisien  korelasi  kualitas  pelayanan  sebesar 0.862  berdasarkan  pedoman  nilai  interpretasi korelasi nilai berada pada rentang “0.800–1.000” yang berarti tingkat hubungan kualit
pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan termasuk  pada tingkat  hubungan  yang sangat kuat.
Berdasarkan tabel diatas, diperoleh nilai koefisien korelasi Promosi sebesar 0.746 berdasarkan pedoman nilai interpretasi korelasi nilai berada pada rentang “0.600 - 0.799” yang berarti tingkat hubungan Promosi terhadap Kepuasan pelanggan termasuk pada tingkat hubungan yang kuat.
3. Hasil  Analisis  Koefisien  Korelasi Secara Parsial Variabel Kualitas Pelayanan  (X2)  Terhadap  Kepuasan Pelanggan (Y)
Berdasarkan  tabel  diatas  diketahui  bahwa  nilai Sig 0.001 < 0.05 maka dikatakan korelasi antara variabel  dan  nilai  r  =  0.771  artinya  terdapat hubungan  yang  sangat  kuat  antara  variabel Promosi  (X1)  dan  kualitas  pelayanan  (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).

## 4.2.3 Pengujian Hipotesis
1 Hasil Uji t parsial antara Promosi (X1)
terhadap Kepusan Pelanggan (Y) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardi zed Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta Correlations KUALIT AS PELAY ANAN KEPUAS AN PELANG GAN KUALITA Pearson 1 .862 ** S Correlation PELAYA Sig. (2- <.001 NAN tailed) N 95 95
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Berdasarkan tabel diatas menunjukan bahwa  nilai  signifikansi  pengaruh  Promosi (X1)  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y) adaalah 0.001
<  0.05  dan  nilai  t  hitung  yaitu  11.082, dengan  t tabel = t (α/2;n-k-l), maka t = (0.025;100) = 1.984.  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  t hitung > t tabel
(11.082 > 1.984) maka H 01 ditolak  dan  H a1 diterima.  Artinya  terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara promosi terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  Pt Sicepat expres (studi pada cabang pesing poglar) Hasil Uji t parsial antara Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan
Pelanggan(Y) Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardi zed Coefficie nts t Sig. B Std. Error Beta 1  (Const 4.25 1.56 2.7 .00 ant) 0 4 18 8 Kualit .687 .041 .862 16. <.0 as 841 01 Pelaya nan a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Berdasarkan tabel diatas
menunjukan bahwa nilai signifikansi pengaruh  kualitas  pelayanan  (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y)  adaalah  0.001  <  0.05  dan  nilai  t  hitung yaitu  16.841,  dengan  t  tabel  =  t  (α/2;n-k-l), maka  t  =  (0.025;100)  =  1.984.  sehingga dapat disimpulkan  bahwa  t  hitung  >  t  tabel (16.841  >  1.984)  maka  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima.  Artinya  terdapat  pengaruh  secara parsial  dan  signifikan  antara  kualitas pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada  Pt  Sicepat  expres  (studi  pada  cabang pesing poglar).
2. Hasil Uji F
Berdasarkan tabel diatas diketahui nilai signifikansi pengaruh Promosi (X1) dan kualitas pelayanan  (X2)  secara  simultan  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) adalah sebesar 0.001 < 0.05 dan nilai f hitung sebesar 163.264 > f tabel 1.98,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  H 03 ditolak  dan  H a3 diterima  yang  berarti  terdapat pengaruh  Promosi  (X1)  dan  kualitas  pelayanan (X2)  secara  simultan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y)  pada  Pt  Sicepat  Expres  (studi pada cabang pesing poglar).

## PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Kesimpulan  yang  didapati  oleh  peneliti dalam  melakukan  penelitian  pada  PT  Sicepat expres  (studi  pada  cabang  pesing  poglar) dirangkum  menjadi beberapa poin, berikut hasil dari kesimpulan penelitian:
1. Promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap  Kepuasan  Pelanggan pada  Pt  Sicepat Expres cabang  pesing poglar. Hal ini disebabkan dengan melihat jawaban responden memperoleh total  rata-  rata  skor  sebesar  3.88  yang  berada pada  rating  skala  3.40  –  4.19  yaitu  rating  skala dengan katagori baik. Berdasarkan hasil statistik diketahui  bahwa  pengaruh  Promosi  (X1) terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Y) adalah  50,6% sedangkan sisanya 44,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hal ini  menunjukkan bahwa Promosi  yang Menarik akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan.  Dari  pengujian  hipotesis  diperoleh thitung 11.082  >  1.984,  maka  H 1 diterima  yang  berarti terdapat  pengaruh  positif  signifikan  antara variabel  Promosi  (X1)  terhadap  variabel Kepuasan Pelanggan (Y).
1 (Const ant) 7.70 4 2.059 3.7 42 <.0 01 es re 1 Regr essio n 2643. 662 2 1321 .831 163.26 4 <.00 1 b PROM OSI .960 .087 .746 11. 082 <.0 01 a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN Resi dual 785.3 38 97 8.09 6 Total 3429. 000 99
a. Dependent Variable: KEPUASAN PELANGGAN b. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN,

## PROMOSI
ANOVA a Model Sum of Squar Df Mea n Squa F Sig.
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT sicepat expres cabang pesing poglar. Hal ini disebabkan dengan melihat jawaban responden memperoleh total rata- rata skor sebesar 3.67 yang berada pada rating skala 3.40 – 4.19 yaitu rating skala dengan katagori baik. Berdasarkan hasil statistik diketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan (X2) terhadap  Kepuasan
pelanggan (Y) adalah 74,3% sedangkan sisanya  20,7%  dipengaruhi  oleh  faktor lain. Hal ini  menunjukkan   bahwa kualitas pelayanan  yang  baik
akan  meningkatkan Kepuasan   Pelanggan.
Dari  pengujian hipotesis diperoleh  thitung  16.841  ≥  ttabel 1.984, maka  H 2 diterima  yang  berarti terdapat pengaruh positif  signifikan antara variabel kualitas pelayanan (X2) terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y).
3.  Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  Promosi  dan  kualitas  pelayanan berpengaruh  positif  terhadap  Kepuasan Pelanggan  pada  PT  sicepat  expres  cabang pesing  poglar,  dengan  persamaan  regresi  Y = 2.281 + 0.316X1 + 0.544X2 hasil ini dapat disimpulkan  bahwa  terdapat arah  hubungan positif  antara  Promosi  (X1)  dan  Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan  (Y).  Kontribusi  pengaruh  harga dan  kualitas  pelayanan  adalah  77,1%  dan sisanya 22,9% dipengaruhi  oleh faktor lain. Uji hipotesis secara parsial dapat disimpulkan  bahwa  nilai  sig  0.001  >  0.05 dan  nilai  F hitung 163.264  >  3.09,  maka  H 3 diterima  yang  berarti  terdapat  pengaruh positif  signifikan  antara  variabel  Promosi (X1)  dan  Kualitas  Pelayanan  (X2)  terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
5.3 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dijalankan ada  beberapa  saran  yang  dapat  diajukan, sebagai berikut:
1. .Meskipun promosi memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan, namun  pada  pernyataan  no  1  yaitu
“Pelanggan  tertarik  dengan  periklanan  pt sicepat expres di media elektronik” mendapatkan skor  terendah  yaitu  sebesar 376. Maka dari itu peneliti  menyarankan agar PT sicepat  expres  memperluas  media  elektoniknya seperti  mengiklankan  di  media  sosisal  yaitu facebook,instagram,twiter
2. Meskipun  kualitas pelayanan  memiliki pengaruh yang  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan, namun  pada  pernyataan  no.2  yaitu  “Jangkauan pengiriman  sicepat  expres  luas”  mendapatkan skor  terendah  yaitu  sebesar 348.  Maka  dari  itu  peneliti  menyarankan  PT sicepat  expres  melakukan  pengiriman  untuk  ke luar negeri agar platfrom seperti shopee,tokopedia  maupun  pengiriman  manual bisa memakai jasa sicepat untuk pengeriman  ke luar negeri.
3. Pada  kepuasan  pelanggan  ada  instrumen  yang mendapatkan skor terendah yaitu pada pernyataan  no.3  yaitu  ”  Pelanggan  tidak  akan beralih  ke  jasa  pengiriman  barang  yang lain” memperoleh  skor  terendah  sebesar 362. Maka dari itu peneliti  menyarankan agar pt sicepat      memperluas  media  iklan  dan memperluas  jangkauan  pengiriman  untuk  luar negeri agar lebih banyak pelanggan memilih jasa PT sicepat expres

## DAFTAR PUSTAKA BUKU:
Andyan Pradipta Utama (2023) Manajemen Pemasaran Konsep  Dasar  dan  ruang lingkup. Indramayu: Alfabeta Pantri Heriyati (2022) Strategi Pemasaran Segmenting,Targeting dan Positioning. Surabaya: Alfabeta
Sugiyono.  (2019). Metode  penelitian  Kuantitatif, kualitatif, dan R&d. Bandung: Alfabeta. Sugiyono.  (2016). Metode  penelitian  Kuantitatif, kualitatif, dan R&d. Bandung: Alfabeta. Tjiptono  &  Anastasia  Diana  (2022) Manajemen  Dan Strategi  Kepuasan  Pelanggan Yogyakarta: Alfabeta Tjiopno, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: Amdi.
JURNAL:
Edwin Sugesti Nasution. (2021). Pengaruh Promosi
Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Sepeda  Motor  Pada  PT.  Alfa Scorpii  Medan Jurnal  Manajemen  Bisnis Eka Vol. 7, No. 1, Hal. 66 - 78
Herawati,  H.,  &  Muslikah,  M.  (2019).  Pengaruh Promosi  Dan  Desain  Kemasan  Terhadap Keputusan Pembelian Sariayu Putih Langsat. Jurna  Ekonomi  dan  Bisnis  Vol.  7,  No.  1 ,

## Hal, 17-35.
Munawaroh,  H.  I.  (2020).  Pengaruh  Promosi, Kemudahan  dan  Kepercayaan  Terhadap Keputusan Pembelian  Online  Melalui Sistem  E-commerce  Shopee Jurnal  (Studi Kasus Pondok Pesantren Al- barokah Ponorogo) (Doctoral  dissertation, IAIN Ponorogo). Oktaviani Ramenusa (2017) KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PENGAR UHNYA TERHADAP LOYALIT AS  PELANGGAN PADA PT.
DGS
MANADO Jurnal EMBA 1193 Vol.1 No.3
Setiyani,  U.,  &  Maskur,  A.  (2022).  PENGARUH
PRESEPSI HARGA, KUALITAS PELAY ANAN, ATMOSPHERE CAFE TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN. Eqien-
Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol (1), .
Robi Cahyadi Kurniawan (2019) Tantangan Kualitas Pelayanan  Publik  Pada  Pemerintah  Daerah Jurnal  Ilmiah  Administrasi  Publik  dan Pembangunan , Vol. 7 No. 1,
Anggun  Prabarini  (2018)  pengaruh  Promosi Penjualan  Dan  Potongan  Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Produk Kecantikan  Wardah  Di  Toserba  Borobudur Kediri Puji Astuti JIMEK – Volume 1 Nomor 2 Desember 2018 E-ISSN : 2621-2374
Chintiya Betari Avinda (2019) Strategi Promosi
Banyuwangi Sebagai Destinasi Wisata (Studi Kasus Pada Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata) Jurnal IPTA ISSN : 2338-8633
Vol. 4 No. 1,
Helisia  Margahana  (2018)  Analisis  Promosi Jabatan Terhadap Produktivitas Kerja
Karyawan  Pada  Pt.  Fif  Belitang  Oku  Timur
Jurnal Aktual STIE Trisna Negara Volume 16 (1) Juni 2018, Hal. 1-6 ISSN : 1693-1688
Solekhul  Amin  (2018)  Strategi  Peningkatan
Kualitas Pelayanan Akademik Pada Perguruan Tinggi Jurnal Madaniyah, Volume 7 Nomor 2 Edisi Agustus 2018 ISSN(printed):2086-3462 I SSN
(online):2548-6993
Mexano  Hans  Gery  (2018)  Pengaruh  Kualitas Pelayanan,  Lokasi  Dan  Promosi  Terhadap Kepuasan Konsumen The Aliga Hotel Padang jurnal MENARA Ilmu Vol. XII. No.9, Oktober 2018 ISSN 1693-2617 E-ISSN 2528-7613 Sambodo  Rio  Sasongko  (2021)  Faktor-Faktor
Kepuasan Pelanggan DanLoyalitas Pelanggan( Literature  Review Manajemen
Pemasaran) Volume  3,  Issue 1,  September 2021 E-ISSN 2686-4924
P-ISSN 2686-5246
L.I.Sintya.,S.L.H.V.J.Lapian.,M.M.Karuntu (2018)  Pengaruh  Harga  Dan  Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado Jurnal EMBA Vol.6 No.3 Juli 2018, Hal. 1778
– 1787
Elburdah, R. P., Pasaribu, V. L. D., Rahayu, S., Septiani, F.,  &  Metarini,  R.  R.  A.  (2021).  Mompreneur penopang  perekonomian  keluarga  di  masa pandemi  Covid-19  dengan  bisnis  online  pada Kelurahan  Pondok  Benda. Jurnal  Pengabdian Kepada Masyarakat , 2 (1), 75-82.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Elburdah,  R.  P.,  Sudarso,  E.,  & Fauziah,  G.  (2020).  Penggunaan  Manajemen Waktu Terhadap Peningkatan Prestasi Belajar Di Smp  Araisiyah. Jurnal  ABDIMAS  Tri  Dharma Manajemen , 1 (1), 84.
Pasaribu, V. L. D., Syafei, A. N., Farhan, A., Aufaizah, A., Irani, C., & Firtiayani, S. R. (2021). Pengaruh Displin Protokol Kesehatan Terhadap Pencegahan  Penularan  Virus  Covid-19. Jurnal Abdimas Tri Dharma Manajemen , 2 (2), 91-98.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Susanti,  F.,  &  Hartuti,  E.  T.  K.
@Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang
(2019).  Memotivasi  Siswa  dan  Siswi  SMK
Letris  Indonesia  di  Dalam  Menentukan Pilihan Untuk Melanjutkan Pendidikan Atau Bekerja  Setelah  Lulus  Sekolah. Jurnal Pengabdian  Dharma  Laksana , 1 (2),  161- 172.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Agrasadya,  N.  S.
Krisnaldy.(2020). Meningkatkan Produktivitas  Usaha  Dimasa  Pandemi  Pada Ibu  PKK  RT  004/003  Kelurahan  Sawah Baru  Ciputat,  Tanggerang  Selatan. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 1 (1), 177- 180.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Dwiyatni,  A.,  Sabina,  C., Ridwan, M., Gunawan, D. D., & Noviani, B. C.  (2021).  Evaluasi  Penerapan  3M  Dimasa Pandemic  Covid  19. Jurnal  Abdimas  Tri
Dharma Manajemen , 2 (2), 54-60.
Pasaribu, V. L. D., Agrasadya, A., Shabrina, N., & Krisnaldy, K. (2020). Menjadi Enterpreneur Muda  Yang  Memiliki  Jiwa  Leadership Untuk  Menghadapi  Masa  Depan. Abdi Laksana:  Jurnal  Pengabdian  Kepada Masyarakat , 1 (1), 1-9.
Pasaribu,  V.  L.,  Yuniati,  H.  L.,  Pratana,  R., Sembayu, R., Purba, S. M., & Nurbayani, T. T.  (2021).  Manajemen  Keuangan  untuk
Menghadapi  dan  Bertahan  di  Era  Covid- 19. Jurnal Abdimas Tri Dharma
Manajemen , 2 (2), 12-18.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  &  Setyowati,  R.  (2021). Adaptasi  Kehidupan  New  Normal  pada Masa Pandemi Covid-19 di Yayasan Pondok
Pesantren  dan  Panti  Asuhan  Nurul  Ikhsan Kecamatan Setu, Kota Tangerang
Selatan. Jurnal Lokabmas Kreatif: Loyalitas Kreatifitas  Abdi  Masyarakat  Kreatif , 2 (2), 82-88.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Oktrima,  B.,  Prabowo,  B., Arianto,  N.,  &  Haryoko,  U.  B.  (2020).
Progam Pendampingan Dan Penyelenggaraan  Pendidikan  Anak  Pada Usia  Dini  Terhadap  Prestasi  Belajar Dilingkungan Rt 020 Rw 009. Kel Giri Peni. Kec Wates. Yogyakarta. Jurnal
LOKABMAS Kreatif , 1 (01).
Pasaribu, V. L. D., Satria, P., Sari, R. P., Valencya, I.,  &  Setyowati,  R.  Nursahidin.  Adaptasi Kehidupan  New  Normal  Pada  Masa
Pandemi Covid-19 Diyayasan Pondok Pesantren Dan Panti Asuhan Nurul Ikhsan Kecamatan Setu, Kota  Tangerang  Selatan. Jurnal  LOKABMAS Kreatif , 2 (02), 89-97.
Pasaribu,  V.  L.  D.,  Sulaiman,  S.,  Sutiman,  S.,
Thaharudin,  T.,  &  Purnomo,  B.  Y.  (2020). Pengenalan Letak Posyandu Terdekat Dikelurahan  Pisangan  Dengan  Manajemen Pemasaran  Revolusi  4.0  Untuk  Meningkatkan Pengetahuan  Masyarakat  Letak  Dan  Fungsi Posyandu Terdekat Pada Kelurahan Pisangan. Dedikasi Pkm , 1 (1), 105-110.
Pasaribu, V. D., Qomah, F. I., Sajida, S. R., Putri, D. O., Hidayat, M. K., & Senoaji, R. DARING ATAU KEGIATAN  TATAP  MUKA  EFESIENSI MANA
Jurnal Semarak,Vol.7,No.1,Februari 2024, Hal(11-21 ) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang