## JURNAL EKONOMI
EFEKTIF
Pamulang

## PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT FRISIAN FLAG INDONESIA
Hastono hast_59@yahoo.com

## ABSTRAK
Tujuan  Penelitian  adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  Saluran  Distribusi  Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Frisian Flag Indonesia
Penelitian  bersifat  deskriptif  kuantitatif  dengan  menggunakan  metode  analisis  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode  persamaan  Regresi  Linier Berganda,  Uji  Koefisien  Korelasi,  Uji  Koefisien  Determinasi,  dan  Uji  Hipotesis.  Penentuan sample menggunakan rumus Slovin sebanyak 80 responden
Hasil  penelitian  menunjukan  terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  kuat  dan  signifikan antara  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Frisian  Flag Indonesia  dengan  hasil  perhitungan  menggunakan  metode  korelasi  dengan  nilai  r  =  0,6167 yang  berarti  masuk  kedalam  kategori  kuat  dan  signifikan  (interval  0,600  –  0,799),  dan berdasarkan  analisis  koefisien  determinasi  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan pada PT. Frisian Flag Indonesia diperoleh dari hasil perhitungan dengan nilai KD = 0,3803  yang  berarti  membuktikan  bahwa  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan sebesar 38,3%.

## Kata kunci : Saluran Distribusi, Kepuasan Pelanggan

## ABSTRACT
The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  effect  of  Distribution  Channels  on Customer Satisfaction at PT Frisian Flag Indonesia
The research is quantitative descriptive by using the analytical method used in this study is  to  use  the  method  of  Multiple  Linear  Regression  equations,  Correlation  Coefficient  Test, Determination Coefficient Test, and Hypothesis Test. Determination of the sample using the Slovin formula of 80 respondents
The results showed that there was a positive or strong and significant influence between the influence of distribution channels on customer satisfaction at PT. Frisian Flag Indonesia with  the  calculation  results  using  the  correlation  method  with  a  value  of  r  =  0.6167  which means it is included in the strong and significant category (interval 0,600 - 0,799), and based on the analysis of the coefficient of determination of the influence of the distribution channel on customer satisfaction at PT. Frisian Flag Indonesia is obtained from the calculation with the value KD = 0.3803 which means that it proves that the influence of the distribution channel on customer satisfaction is 38.3%.
Keywords: Distribution Channels, Customer Satisfaction
ISSN : 2622 – 8882, E-ISSN : 2622-9935 Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 1, No. 3, April 2019 @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

## I. PENDAHULUAN

## A. Latar Belakang Penelitian
PT. Frisian Flag  Indonesia (FFI)  adalah produsen produk-produk nutrisi berbasis susu untuk  anak-anak  di  Indonesia  dengan  merek  Frisian  Flag,  yang  juga  dikenal  sebagai  Susu Bendera. Frisian Flag telah menjadi bagian dari pertumbuhan keluarga Indonesia selama lebih dari  90  tahun.  Selama  itu  pula,  Frisian  Flag  selalu  memberikan  komitmennya  untuk  terus berkontribusi  membantu  anak-anak  Indonesia  meraih  potensinya  yang  tertinggi,  melalui produk-produk  bernutrisi  tepat.  Semua  ini  dimulai  ketika  susu  dengan  merek  Friesche  Vlag mulai  diimpor  dari  Cooperatve  Condensfabriek  Friesland,  yang  kini  telah  menjadi  Royal FrieslandCampina,  pada  tahun  1922.  FrieslandCampina  merupakan  koperasi  peternak  sapi perah  terbesar  dunia  yang  berpusat  di  Belanda  dan  beranggotakan  19.487  peternak  yang tersebar di tiga negara, serta memiliki karyawan tak kurang dari 19.946 orang yang bekerja di 100 perusahaan di seluruh dunia. Sebagai bagian dari Friesland Campina, Frisian Flag mengacu pada pengalaman global dan kemitraan jangka panjang dengan peternak sapi perah lokal, agar dapat menghadirkan nutrisi terbaik yang diperoleh dari susu.
FFI  menaungi  lebih  dari  2.500  karyawan  di  seluruh  penjuru  Indonesia  dan mengoperasikan fasilitas produksi di Pasar Rebo dan Ciracas, Jakarta Timur, dengan berbagai portofolio produk seperti susu cair, susu bubuk, dan susu kental manis dengan merek Frisian Flag,  Yes!  dan  Omela.  Dalam  memproduksi  dan  mendistribusikan  produk-produk  berbasis susu,  PT  Frisian  Flag  Indonesia  tidak  hanya  mengikuti  standar  nasional  dan  internasional, namun  juga  mengadvokasi  kepada  para  pemangku  kepentingannya  untuk  senantiasa mendukung  perkembangan  holistik  anak  dan  mempromosikan  ASI  eksklusif  sesuai  dengan petunjuk WHO.
Pada perusahaan PT. Frisian Flag Indonesia yang menjadi unit penelitian bagi penulis ialah  tentang  sering  terjadinya  kendala  pendistribusian  produk  kepada  konsumen  yang mengakibatkan pasokan produk tidak terealisasi dengan baik. Purchase order yang dikeluarkan oleh konsumen sering tidak terpenuhi baik dari sisi kuantiti ataupun waktu yang diharapkan konsumen, ketidaklengkapan produk yang telah diorder oleh konsumen dengan berbagai jenis masalah, baik itu out off stock atau kekurangan armada (transporter) pada beberapa purchase order yang di keluarkan konsumen. Masalah tersebut terus berulang terutama disetiap moment festive dikarenakan sering terkendalanya pengiriman material bahan import yang berdampak out  of  stock  dan  analisis  dampak  dari  perayaan  hari-hari  besar  maupun  libur  panjang  yang berdampak  kemacetan  sedangkan  armada  yang  tersedia  terbatas.  Masalah-masalah  tersebut yang  mengakibatkan  pasokan  barang  ke  customer  tidak  terpenuhi  dan  berdampak ketidaklengkapan produk yang tersedia dikonsumen, hal tersebut memunculakn ketidakpuasan dibenak customer terhadap PT. Frisian Flag selaku produsen.
Berdasarkan dari data service level disetiap bulan selalu terjadi ketidaksesuaian produk yang  dipesan  oleh  konsumen  dengan  produk  yang  didistribusikan  ke  konsumen,  yang disebabkan dari produk yang tidak tersedia untuk didistribusikan kekonsumen dengan berbagai masalah, hal tersebut dapat digambarkan dengan diagram sebagai berikut.
Grafik 1.1 Distribusi Konsumen
Dari  diagram  diatas  dapat  dilihat  dibulan  November  2016  jumlah  pesanan  pelanggan sebanyak 5,509,553 karton tetapi yang terdistribusikan ke konsumen hanya 4,534,397 karton atau  hanya  82%  yang  terkirim  kepada  pelanggan,  dibulan  Desember  2016  jumlah  pesanan pelanggan  sebanyak  5,595,022  karton  tetapi  yang  terdistribusikan  ke  konsumen  hanya 4,238,483 karton atau hanya 76% yang terkirim kepada pelanggan dan dibulan Januari 2017 jumlah pesanan pelanggan sebanyak 7,483,410 tetapi yang terdistribusikan ke konsumen hanya 5,579,093 karton atau hanya 75% yang terkirim kepada pelanggan.

## B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan  latar  belakang  penelitian  yang  telah  dirumuskan,  maka  penulis mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Sering terjadinya ketidaklengkapan dan ketidak akuratan produk yang telah di order oleh konsumen yang di akibatkan dari ketidaksiapan produk yang akan dijual dengan berbagai masalah.
2. Kurang armada (transporter) pada saat akan melakukan pengiriman-pengiriman barang ke customers terutama di moment-moment festive.
3. Terjadinya ketidakpuasan customers terhadap pelayanan PT. Frisian Flag Indonesia yang seringnya orderan coustomers tidak terealisasi sesuai dengan permintaan dalam purchase order.

## C. Pembatasan Masalah
Yang penelitian lebih fokus dan tidak meluas dari pembahasan yang dimaksud, dalam proposal ini penulis membatasinya pada ruang lingkup penelitian sebagai berikut :
1. Yang  dimaksud  dengan  Saluran  Distribusi  menurut  Suharno  dan  Yudi  Sutarno  (2010: 214)  adalah  sekumpulan  pihak  yang  saling  bergantung  dan  terlibat    dalam  proses pendistribusian  produk  atau  jasa,  sehingga  siap  digunakan  atau  dikonsumsi  oleh konsumen atau pengguna bisnis.
2. Yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan menurut Schiffman dan Leslie (2008: 485) adalah  perasaan  seseorang  terhadap  kinerja  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang dibandingkan  dengan  harapan  dan  kepuasan,  berkembang  mengikuti  3  tahap  yaitu Kognitif, Afektif dan Konatif.
3. Tempat penelitian dilakukan pada PT. Frisian Flag Indonesia beralamat di Jalan Raya Bogor KM. 5, Pasar Rebo, Jakarta Timur, Nomor Telepon (021) 841 0945 Jakarta 13760

## D. Perumusan Masalah
1. Bagaimana saluran ditribusi pada PT Frisian Flag Indonesia ?
2. Bagaimana kepuasan pelanggan pada PT Frisian Flag Indonesia ?
3. Seberapa  besar  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT. Frisian Flag Indonesia ?

## E. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana saluran distribusi pada PT. Frisian Flag Indonesia
2. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan pada PT. Frisian Flag Indonesia
3. Untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan pada PT. Frisian Flag Indonesia

## F. Kerangka Berfikir
Kebijakan  pemasaran  yang  penting  dan  menentukan  keberhasilan  dalam  memasarkan produk adalah mengelola distribusi produk, yaitu kebijakan produksi yang menjamin bahwa
produk  dapat  disediakan  pada  saat  konsumen  membutuhkan.  Tidak  hanya  dalam  distribusi jumlah tetapi distribusi dalam pengertian waktu dan tempat. Pada dasarnya adalah kapanpun, berapapun  dan  dimanapun  saat  konsumen  memerlukan  produk  maka  pada  saat  itu  pula pemasaran  bisa  menyediakan  sesuai  dengan  tempat,  waktu  dan  jumlah  yang  diinginkan. Menurut Suharno dan Yudi Sutarno (2010: 214) saluran distribusi adalah sekumpulan pihak yang saling bergantung dan terlibat  dalam proses pendistribusian produk atau jasa, sehingga siap digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen atau pengguna bisnis.
Menurut  Schiffman  dan  Leslie  (2008:  485)  kepuasan  pelanggan  adalah  merupakan perasaan  seseorang  terhadap  kinerja  dari  suatu  produk  atau  jasa  yang  dibandingkan  dengan harapan dan kepuasan, berkembang mengikuti tiga tahap yaitu Kognitif, Afektif dan Konatif. Kepuasan konsumen akan terpenuhi  dan sesuai harapan dengan saluran distribusi yang baik di suatu  perusahaan,  hal  tersebut  sangat  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan,  karena dengan terpenuhinya kebutuhan konsumen baik dari sisi produk, waku dan kemudahan yang ditawarkan  tersebut  akan  menghasilkan  laba  bagi  perusahaan  dan  perusahan  akan  terus berkembang dengan baik.

## Gambar 1.1 Kerangka Berfikir

## G. Hipotesis
Menurut Erwan dan Dyah (2007: 137) definisi hipotesis adalah pernyataan atau dugaan yang  bersifat  sementara  terhadap  suatu  masalah  penelitian  yang  sebenarnya  masih  lemah (belum  tentu  kebenarannya)  sehingga  harus  di  uji  secara  empiris.  Biasanya  hipotesis dinyatakan dengan simbol sebagai:
Ho:ρ=0  Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan
Ha:  ρ≠0  Terdapat  pengaruh  secara  signifikan  antara  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## A. Saluran Distribusi
Kebijakan  pemasaran  yang  penting  dan  menentukan  keberhasilan  dalam  memasarkan produk adalah mengelola distribusi produk, yaitu kebijakan produksi yang menjamin bahwa produk  dapat  disediakan  pada  saat  konsumen  membutuhkan.  Tidak  hanya  dalam  distribusi jumlah tetapi distribusi dalam pengertian waktu dan tempat. Pada dasarnya adalah kapanpun,
Variabel X
Saluran Distribusi
Indikator:
1. Menentukan tujuan distribusi
2. Evaluasi Faktor Lingkungan
3. Memilih strategi distribusi
4. Mengembangkan taktik
distribusi Variabel Y
Kepuasan Pelanggan
Indikator: 1. Kognitif
2. Afektif
3. Konatif
Schiffman dan Leslie (2008: 485)
Suharno dan Yudi Sutarno (2010: 222)
berapapun  dan  dimanapun  saat  konsumen  memerlukan  produk  maka  pada  saat  itu  pula pemasaran bisa menyediakan sesuai dengan tempat, waktu dan jumlah yang diinginkan.
Menurut Suharno dan Yudi Sutarno (2010: 214)  saluran distribusi adalah sekumpulan pihak  yang  saling  bergantung  dan  terlibat  dalam  proses  pendistribusian  produk  atau  jasa, sehingga  siap  digunakan  atau  dikonsumsi  oleh  konsumen  atau  pengguna  bisnis.  Sedangkan menurut  Michael  J.  Etzel  dalam  Danang  Sunyoto  (2014:  172)  saluran  distribusi  terdiri  dari serangkaian  lembaga  yang  melakukan  semua  kegiatan  yang  digunakan  untuk  menyalurkan produk dan status pemilikannya dari produsen ke konsumen akhir atau pemakai bisnis.
Berdasarkan  keterlibatan  pelantara  dalam  saluran  distribusi  maka  dikenal  dua  jenis saluran, yaitu saluran distribusi langsung dan saluran distribusi tidak langsung.
1. Saluran  distribusi  langsung  yaitu  saluran  yang  langsung  menghubungkan  perusahaan dengan konsumen tanpa ada pelantara.
2. Saluran distribusi tidak langsung yaitu saluran distribusi yang menggunakan pelantara atau peran pemasar tidak langsung kepada konsumen akhir
Gambar 2.1

## Saluran Pemasaran Konsumen
Gambar 2.2 Saluran Distribusi
Saluran A Saluran B Saluran C Saluran D Pabrikan Pabrikan Pabrikan Pabrikan Konsumen Pedagang Besar Konsumen Konsumen Konsumen Pengecer Pengecer Pengecer Pedagang Besar Pemboron g Saluran A Saluran B Saluran C Saluran D Pabrikan Pabrikan Pabrikan Pabrikan Pelanggan Industri Distributor
Industri Perwakilan Pabrikan / Cabang Penjualan Pelanggan
Industri
Pelanggan
Industri Pelanggan Industri Perwakilan Pabrikan
/ Distributor Industri

## B. Kepuasan Pelanggan
Kepuasan Pelanggan merupakan persepsi terhadap suatu produk atau jasa dan harapan konsumen terhadap produk atau jasa tersebut. Harapan pelanggan merupakan pemikiran atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya jika ia mengkonsumsi produk atau jasa  tersebut.  Menurut  Vincent  Gasperz  (2005:  34)  kepuasan  pelanggan  dapat  didefinisikan secara sederhana sebagai suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsum
Menurut  Muhtosin  Arief    (2006:  167)  kepuasan  pelanggan  adalah  tingkat  perasaan seseorang  setelah  membandingkan  antara  kinerja  yang  ia  rasakan  atau  alami  terhadap harapannya.  Kepuasan  pelanggan  menurut  Tjiptono  (2007:  43)  bahwa  kata  kepuasan (satisfaction) sendiri berasal dari bahasa latin yaitu “satis” (artinya cukup baik, memadai) dan “facion”(artinya  melakukan  atau  membuat).  Kepuasan  dapat  diartikan  sebagai  upaya memenuhi  sesuatu  atau  membuat  sesuatu  memadai.  Kepuasan  pelanggan  menurut  Kotler (2007:  177)  adalah  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan antara kinerja yang diharapkan dengan hasil pelayanan yang didapatkan.

## III. METODOLOGI PENELITIAN

## A. Ruang Lingkup Penelitian
Tempat penelitian dilakukan pada PT. Frisian Flag Indonesia beralamat di Jalan Raya Bogor KM. 5, Pasar Rebo, Jakarta Timur, Nomor Telepon (021) 841 0945 Jakarta 13760.

## B. Metode Pengumpulan Data
Menurut Sugiyono (2012 : 215) populasi adalah jumlah wilayah generalisasi yang terdiri atas  obyek  atau  subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  yang  ditetapkan  oleh peneliti  dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi adalah  seluruh Bussines  Region dimana  terdapat  8  bisnis  area  yang  mencakup  beberapa distributor dan supply point sebanyak 412 customers pada PT. Frisian Flag Indonesia.
Menurut  Suharsimi  (2002  :  109)  sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang  diteliti. Adapun syarat untuk menjadi sampel pada penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian  melalui  sistem bussines  to  bussines (B2B).  Dalam  penelitian  ini  sampel  diambil dengan menggunakan rumus teknik slovin (Husein Umar, 2000: 82)
n = (     ( )
n = ( , ) n = , n =  80,4
Dari  hasi  perhitungan  diatas  maka  digunakan  sampel  sebesar  80  yang  akan  dijadikan objek penelitian.

## C. Uji Statistik
Metode  analisis  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  metode persamaan Regresi Linier Berganda, Uji Koefisien Korelasi, Uji Koefisien Determinasi, dan Uji Hipotesis.

## IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## A. Analisis Kuantitatif
1. Variabel Citra Merek (X)
Tabel 4.1 Rangkuman Analisis Validitas No. Saluran Distribusi Kepuasan Pelanggan Kesimpulan 1 0.8531 0,6253 0,220 Valid 2 0.8492 0,6695 0,220 Valid 3 0.7467 0,6170 0,220 Valid 4 0.6896 0,8918 0,220 Valid 5 0.8291 0,8902 0,220 Valid 6 0.7803 0,6844 0,220 Valid 7 0.7836 - 0,220 Valid 8 0.8112 - 0,220 Valid 2. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.2 Rangkuman Analisis Reliabilitas Saluran Distribusi Kepuasan Pelanggan Kesimpulan 0,9098 0,8284 0,220 Reliabel

## B. Hasil Uji Regresi Linear Sederhana
Hasil perhitungan diperoleh hasil perhitungan regresi sebagai berikut:
Y= 16,37 + 0,2587X
Dari  persamaan  terlihat  bahwa  koefisien  bernilai  positif,  ini  yang  menunjukkan bahwa  perubahan  Y  searah  dengan  X. jadi  nilai  Y  yang  akan  meningkat  jika  X meningkat, sebaliknya  nilai  Y  akan  menurun  jika  X  menurun.
Jadi    dapat    disimpulkan    bahwa  saluran  distribusi  berpengaruh    positif    terhadap kepuasan    pelanggan  pada    PT  Frisian  Flag  Indonesia,    artinya    jika    saluran  distribusi diterapkan    dengan    baik      maka    akan    meningkatkan    kepuasan    pelanggan,    begitu    pula sebaliknya.  Koefisien   regresi  X = 0,2587,  maka  skor  variabel  Y  akan  bertambah  1  point dengan  asumsi  konstanta  16,37  point.

## C. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Dari  hasil  analisis  perhitungan  menggunakan  rumus  koefision    korelasi    pearson    ada hubungan  korelasi  positif  antara  saluran distribusi terhadap  kepuasan  pelanggan,  yaitu sebesar    r  =  0,6167  yang  masuk  kategori  KUAT  (interval  0,600-0,799)  yang  berarti menunjukan pengaruh yang searah yaitu apabila nilai variable X naik maka nilai variable Y pun akan ikut naik begitu juga sebaliknya.

## D. Hasil Uji Koefisien Determinasi (KD)
Selanjutnya  untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  saluran distribusi terhadap kepuasan  pelanggan  digunakan  rumus  koefisien  penentu  atau  koefisien  determinasi sebagai  berikut :
KD = r2 x 100% KD = 0,61672 x 100% KD = 0,3803 x 100%
KD = 38,03%
Hal  ini  membuktikan  bahwa  besarnya  pengaruh  saluran distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan  sebesar  38,03%  dan  sisanya  61,97% di pengaruhi oleh faktor  lain yang peneliti tidak lakukan kerana keterbatasan waktu, tenaga dan biaya.

## E. Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Berdasarkan  hasil  pengujian  rumus  di atas  maka  thitung > ttabel  yaitu  6,9192>1,994 yang  artinya  bahwa    Ho  ditolak  Hα  diterima,  dari hasil tersebut dapat disimpulakn saluran distribusi (X)  mempunyai  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y).

## V. PENUTUP

## A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian yang telah disampaikan dan dijabarkan pada bab-bab sebelumnya dan  setelah  melakukan  analisa  tentang  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan pelanggan, penulis dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kebijakan  pemasaran  yang  penting  dan  menentukan  keberhasilan  dalam  memasarkan produk  adalah  mengelola  saluran  distribusi  produk,  yaitu  kebijakan  perusahaan  yang menjamin  bahwa  produk  dapat  disediakan  pada  saat  konsumen  membutuhkan.  Tidak hanya dalam distribusi jumlah tetapi distribusi dalam pengertian waktu dan tempat. Pada dasarnya  adalah  kapanpun,  berapapun  dan  dimanapun  saat  konsumen  memerlukan produk  maka  pada  saat  itu  pula  perusahaan  atau  produsen  bisa  menyediakan  sesuai dengan tempat, waktu dan jumlah yang diinginkan pelanggan.
2. Data saluran distribusian barang PT. Frisian Flag Indonesia kepada pelanggan pada bulan November 2016 hanya 4,534,397 karton dari total pesanan sebanyak 5,509,553 karton atau hanya 82% yang terkirim, pada bulan Desember 2016 hanya 4,238,483 karton dari total pesanan sebanyak 5,595,022 karton atau hanya 76% yang terkirim dan pada bulan Januari 2017 hanya 5,579,093 karton dari total pesanan sebanyak 7,483,410 atau hanya 75% yang terkirim kepada pelanggan
3. Terdapat  pengaruh  yang  positif  atau  kuat  dan  signifikan  antara  pengaruh  saluran distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan  pada  PT.  Frisian  Flag  Indonesia  dengan  hasil perhitungan menggunakan metode korelasi dengan nilai r = 0,6167 yang berarti masuk kedalam kategori kuat dan signifikan (interval 0,600 – 0,799), dan berdasarkan analisis koefisien determinasi pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Frisian Flag Indonesia diperoleh dari hasil perhitungan dengan nilai KD = 0,3803 yang berarti  membuktikan  bahwa  pengaruh  saluran  distribusi  terhadap  kepuasan  pelanggan sebesar 38,3%.

## B. Saran
Dari  hasil  penelitian  dan  beberapa  kesimpulan  diatas,  penulis  juga  ingin  memberikan saran dan masukan yang mungkin berguna sebagai bahan pertimbangan bagi PT. Frisian Flag Indonesia  dalam  memenuhi  kepuasan  pelanggan  dengan  saluran  distribusi,  yaitu  sebagai berikut:
1. PT.  Frisian  Flag  Indonesia  harus  lebih  bisa  meningkatkan  kualitas  saluran  distribusi kepada pelanggan baik dari segi jumlah pesanan maupun ketepatan waktu dan tempat.
2. PT. Frisian Flag Indonesia harus lebih bisa mengembangkan analisis inventory control atau  pengendalian  persediaan  barang  agar  disetiap  pesanan  pelanggan  tidak  terjadi kekosangan barang digudang.
3. PT. Frisian Flag Indonesia harus menambahkan jumlah armada transportasi agar dalan proses pengiriman tidak terjadi keterlambatan dan sesuai dengan waktu yang diharapkan oleh pelanggan.

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Ali Sambas Muhidin dan Abdurrahman Maman ,”Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian ”, Pustaka Setia, Bandung ; 2009
Andi  Supangat,“ Statistika  Dalam  Kajian  Deskriptif,  Inferensi  dan  Parametrik ”,  Kencana Prenada, Jakarta ; 2008
Andri Feriyanto dan Endang Shyta Triana ,”Pengantar Manajemen”, Mediatera ,Kebumen ; 2015
Arikunto,  S ,“Prosedur  Suatu  Penelitian:  Pendekatan  Praktek ”,Edisi  Revisi  Kelima,  Rineka Cipta, Jakarta ; 2002
Assauri, Sofyan,
“Manajemen Pemasaran:
Dasar, Konsep Dan Strategi ”, PT.Grafindopersada, Jakarta ; 2006 Basu Swastha,” Manajemen Penjualan: Pelaksanaan Penjualan ”, BPFE, Yogyakarta ; 2010 Danang Sunyoto, “Dasar-dasar Manjemen Pemasaran”, CAPS, Yogyakarta ; 2012 Erwan  dan  Dyah  Ratih  Sulistyastuti,  “ Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Untuk  Administrasi Publik, dan Masalah-masalah Sosial” , Gaya Media, Jogyakarta ; 2007
Fandy Tjiptono, “ Strategi Pemasaran ”, Edisi 2, Andy Offset, Yogyakarta ; 2009 Fandy Tjiptono,” Strategi Pemasaran ”, Andy Offset, Yogyakarta ; 2007
Gunawan  Adisaputro, “Manajemen  Pemasaran  (Analisis  Untuk  Perancangan  Strategi Pemasaran)” , Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN, Yogyakarta ;  2010 Muhtosim Arief, “ Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan ”, Bayumedia Publishing, Malang ; 2006
Philip Kotler dan Gary Armstrong, “Manajemen Pemasaran”, Edisi 12, Jilid 2, PT. Indeks, New Jersey ; 2017
Philip Kotler dan Gary Armstrong, “Prinsip-prinsip Pemasaran”, Edisi 12, Jilid 1, Erlangga, Jakarta ; 2001
Richard F Gerson ,“Mengukur Kepuasan Pelanggan ”, Cetakan kedua, PPM, Jakarta ; 2002 Schiffman Leon G dan Leslie L. Kanuk , “Perilaku Konsumen”, PT. Indeks Gramedia, Jakarta ; 2008
Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D ”, Alfabeta, Bandung ; 2012 Suharno dan Yudi Sutarno, “Marketing in Practice”, Graha Ilmu, Yogyakarta ; 2010 Vincent Gaspersz,” Total Quality Management ”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta ; 2015 Zeithaml dan Bitner, “ Service Marketing: Integrating Customer Focus Across”, The Firm, me Graw Hill ; 2000