MSEJ, 1(1) 2020: 50-63, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej | DOI xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Copyright © 2019 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license.

## Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Tipe Nmax

## Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) terhadap Keputusan Pembelian Motor Tipe Yamaha NmaxTitle

## Samron Akhiri
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Prabumulih samronakhiri.stie@gmail.com

## ABSTRACT
The purpose of the research to determine the effect of marketing mix (7p) Buying Decision Against Type Nmax At Yamaha Motor PD. Panca Motor Prabumulih This type of research is the method used in this research is survey method. Data collected consist of primary data and secondary data. The primary data obtained through interviews method which is equipped with a questionnaire has been prepared. In this study the number of population is not known, therefore, that according to Widiyanto in Vina Agustina (2012: 56) to determine the sample size of the population can use the formula. So a sample to be used is a total of 96 customers in PD. Panca Motor Prabumulih. Respondent data collected by collecting primary data,  which  collects  data  by  distributing  questionnaires  were  collected  by  questionnaire  purchasing decisions. Data was analyzed using correlation and regression analysis. The results showed that, of the model output obtained summary table of test results gives the coefficient of determination R Square of 0.744. This  shows  that  the  variable  marketing  mix  (product,  price,  distribution,  promotion,  people, process  and  physical  environment)  simultaneously  percentage  contribution  of  the  influence  of independent  variables  have  an  influence  on  the  dependent  variable  (Decision  consumers  to  shop), amounting  to  74.4%. Or  the  independent  variable  (product,  price,  distribution,  promotion  of  people, processes  and  physical  environment)  amounted to  74.4%  were  able  to explain  the  dependent  variable (Decision consumers to shop), while the remaining 25.6% influenced or explained by other variables not examined in this research.
Keywords: Marketing Mix (7P), Purchase Decision

## ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran (7p) terhadap Keputusan Pembelian Tipe  Nmax  Di  Yamaha  Motor  PD.  Panca  Motor  Prabumulih  Jenis  penelitian  ini  adalah  metode  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survei.  Data  yang  dikumpulkan  terdiri  dari  data  primer dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui  metode  wawancara  yang  dilengkapi  dengan kuesioner  yang  telah  disiapkan.  Dalam  penelitian  ini  jumlah  populasi  tidak  diketahui,  oleh  karena  itu, bahwa menurut Widiyanto dalam Vina Agustina (2012: 56) untuk menentukan ukuran sampel populasi dapat  menggunakan  rumus.  Jadi  sampel  yang  akan  digunakan  adalah  total  96  pelanggan  di  PD.  Panca Motor  Prabumulih.  Data  responden  dikumpulkan  dengan  mengumpulkan  data  primer,  yang mengumpulkan  data  dengan  menyebarkan  kuesioner  dikumpulkan  dengan  keputusan  pembelian kuesioner.  Data  dianalisis  menggunakan  analisis  korelasi  dan  regresi.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa, dari model output diperoleh tabel ringkasan hasil pengujian memberikan koefisien determinasi R  Square  sebesar  0,744.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  bauran  pemasaran  (produk,  harga, distribusi,  promosi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik)  secara  simultan  kontribusi  persentase  dari variabel  independen  mempunyai  pengaruh  terhadap  variabel  dependen  (Keputusan  konsumen  untuk berbelanja), sebesar 74,4% . Atau variabel independen (produk, harga, distribusi, promosi orang, proses dan  lingkungan  fisik)  sebesar  74,4%  mampu  menjelaskan  variabel  dependen  (Keputusan  konsumen untuk  berbelanja),  sedangkan  sisanya  25,6%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak diperiksa dalam penelitian ini.
Kata kunci: Bauran Pemasaran (7P), Keputusan Pembelian

## 1. Pendahuluan
Pada masa sekarang sepeda motor sangat dibutuhkan oleh manusia untuk membantu mempermudah mereka dalam menjalankan aktivitas dam pekerjaan. Beberapa sepeda motor jenis  bebek  (underbone)  diparkir  di  sebuah  restoran.  bagian  belakang  motor  dimodifikasi untuk  mengangkut  barang.  Dengan  sepeda  motor  itu,  pesanan  makanan  pun  siap  diantar sampai  ke  rumah.  Tidak  hanya  itu,  sepeda  motor  juga  sudah  menjadi  sarana  transportasi publik, bagaikan taksi. Sebagai contoh, tukang ojek dapat kita temui di hampir seluruh Kota di Indonesia  tarif  jasa  ojek  sangat  bervariasi,  mulai  dari  tiga  ribu  rupiah  sampai  puluhan  ribu rupiah,  tergantung  dari  jarak  yang  ditempuh.  Ojek  sudah  menjamur  dan  menjadi  peluang investasi sektor jasa.
Dengan  fenomena  itu,  industri  sepeda  motor  ibarat  tidak  pernah  kehilangan  pasar. Pangsa  pasar  sepeda  motor  terus  meningkat.  Dan  secara  serta-merta  pengelola  parkir, termasuk  Pemerintah,  pun  akan  mendapatkan  tambahan  pendapatan  dengan  meningkatnya pasar  motor  di  Indonesia.  Mengapa  permintaan  sepeda  motor  terus  meningkat?  Pertanyaan itu  memang  terkesan  sepele.  Secara  sederhana,  dapat  dijawab  bahwa  pangsa  pasar  besar. Populasi  penduduk,  kebutuhan  masyarakat  terhadap  sepeda  motor  sebagai  sarana berinvestasi untuk menjalankan kegiatan usaha dan perdagangan barang dan jasa cukup tinggi.
Yamaha memproduksi sepeda motor matic pertama yang pada awalnya diperuntukkan khusus untuk perempuan. Sepeda motor matic adalah tipe sepeda motor otomatis yang tidak menggunakan operasi gigi manual dan hanya cukup dengan satu ekselerasi, sepeda motor ini memiliki  kapasitas  silinder  (CC)  kecil  posisi  pengemudi  yang  teguk,  ukuran  sepeda  motor  ini lebih kecil dan ringan daripada tipe bebek. Sepeda motor ini memiliki ruang kosong di antara kemudi  dan  pengendara  yang  memungkinkan  untuk  kaki  bisa  diletakkan  di  tempat  tersebut. Sepeda  motor  ini  sangat  cocok  untuk  wanita,  pria  ,  remaja  maupun  orang  dewasa  dan  ini digunakan  untuk  keperluan  dalam  kota/wilayah.  Sepeda  motor  tipe  ini  memiliki  dimensi ukuran dan roda yang cukup kecil. Sepeda motor matic yamaha terkenal dengan iklannya yang menarik karena menggandeng artis-artis muda dan sangat terkenal.
Yamaha sendiri memiliki beberapa jenis sepeda motor seperti matic, bebek dan sport, tetapi  saat  ini  yang  banyak  digemari  adalah  sepeda  motor  Yamaha  matic.  Saat  ini  di  kota Prabumulih banyak berbagai macam merek kendaraan sepeda motor matic antara lain yamaha tipe NMAX yang terbaru, honda beat, honda vario dan scoopy dan ada banyak sepeda motor matic  yang  sangat  digemari  oleh  masyarakat  dari  berbagai  kalangan,  selain  desainnya  yang cantik serta bodinya yang ramping sepeda motor matic juga mempermudah dalam menaikinya karena sepeda motor matic didesain  dengan  sangat  indah  yang disukai  baik laki-laki  maupun perempuan  sebagai  kenderaan  yang  sangat  disukai  masyarakat.    untuk  mempertahankan posisinya  sebagai  Market  Leaders  maka  Yamaha  selalu  menciptakan  penemuan-penemuan baru yang mana sesuai dengan perkembangan jaman dan minat konsumen.
Produk dan  jasa yang dihasilkan  dan  ditawarkan  suatu  perusahaan,  hendaknya  dapat memenuhi atau dapat memuaskan kebutuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, bila tidak akan  mengakibatkan  produk  atau  jasa  yang  dihasilkan  perusahaan  tersebut  tidak  dapat diterima oleh pasar atau konsumen, lebih jauh perusahaan akan mengalami kerugian. Dan hal ini berarti aktivitas pemasaran dari perusahaan tersebut akan mengalami hambatan. Kegiatan pemasaran  tidak  saja  dimulai  dari  usaha  menjual  sampai  berakhir  dimana  produk  atau  jasa yang  ditawarkan  itu  terjual  habis,  melainkan  lebih  dari  pada  itu,  proses  kegiatan  pemasaran dimulai dari perencanaan, menentukan harga, memilih saluran distribusi, menetapkan bauran promosi dan seterusnya hingga dapat memuaskan kebutuhan pembeli potensial.
Jadi,  pemasaran  bukan  hanya  sekedar  aktivitas  sederhana  untuk  menghasilkai penjualan  saja, tetapi juga menyangkut  aktivitas  perusahaan  yang  berhubungan  dengan  arus perpindahan barang dan jasa dari tangan produsen hingga ke tangan konsumen akhir, begitu juga yang berhubungan dengan bauran pemasaran tidak terlepas dari bagian dari pemasaran.

## 2. Tinjauan Pustaka Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis terkendali yang dipadukan perusahaan  untuk  mengahasilkan  respons  yang  diinginkannya  dipasar  sasaran.  Kotler  dan Amstrong (2008). Dalam bauran pemasaran terdiri dari empat hal yang biasa disebut dengan 4 P : produk, harga, tempat/distribusi dan promosi.
Produk.
Kotler dan  Armstrong (2008),  menyatakan  bahwa  produk  adalah  segala  sesuatu  yang bisa  ditawarkan  ke  pasar  untuk  diperhatikan,  dimiliki,  digunakan,  atau  dikonsumsi  yang  bisa memuaskan kebutuhan atau keinginan.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (2008)  harga  adalah  jumlah  dari  nilai  yang  ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk/jasa. Sementara Lupiyoadi (2012) menyatakan bahwa harga merupakan uang yang dibayarkan oleh konsumen untuk  memperoleh  jasa  yang  diinginkan  dengan  membandingkan  antara  biaya  dan  manfaat yang diperoleh ( The Consumer’s costs and benefits ).

## Promosi
Promosi  adalah  proses  komunikasi  suatu  perusahaan  dengan  pihak-pihak  yang berkepentingan  sekarang dan  yang akan  datang  serta  masyarakat  (Kotler,  2005).  Definisi  lain promosi  adalah  mengkomunikasikan  informasi  antara  penjual  dan  pembeli  potensial  atau orang lain dalam saluran untuk mempengaruhi sikap dan perilaku (McCarthy,dkk, 2011)

## Tempat atau Distribusi
Program distribusi dan penjualan dapat didefinisikan sebagai program yang terdiri atas berbagai kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan.  (Tjiptono,  2011)  Sementara  Hurriyati  (2009)  menyampaikan  bahwa  Place  dapat diartikan sebagai saluran distribusi (zero channel, two level channel, dan multilevel channel).
Dalam  pemasaran  jasa,  ada  elemen-elemen  lain  yang  bisa  dikontrol  dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan memuaskan konsumen jasa. Elemen- elemen  tersebut  adalah,  orang  (people),  lingkungan  fisik  di  mana  jasa  akan  diberikan  atau bukti fisik (physical evidence), dan proses jasa itu sendiri (process). Dengan demikian 4P yang pada  mulanya  menjadi  bauran  pemasaran  barang,  perlu  diperluas  menjadi  7P  jika  ingin digunakan dalam pemasaran jasa (Yazid, 2013:18).

## Orang (People)
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2010) dalam hubungannya dengan pemasaran jasa, maka  ‘orang’  yang  berfungsi  sebagai  penyedia  jasa  sangat  memengaruhi  kualitas  jasa  yang diberikan. Keputusan dalam ‘orang’ ini berarti berhubungan dengan seleksi,pelatihan, motivasi dan manajemen sumber daya manusia.

## Proses
Menurut Lupiyodi dan  Hamdani  (2010)  proses  merupakan  gabungan  semua  aktifitas, umumnya  terdiri  atas  prosedur,  jadwal  pekerjaan,  mekanisme,  aktifitas,  dan  hal  hal  rutin, dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen.

## Lingkungan Fisik
Menurut  Lupiyoadi  dan  Hamdani  (2009)  Lingkungan  fisik  merupakan  tempat  jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen.

## Pengertian Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  konsumen  mengenai  preferensi  atas  merek- merek  yang  ada  di  dalam  kumpulan  pilihan  (Kotler  dan  Keler,  2009).  Definisi  lain  keputusan pembelian adalah keputusan pembeli tentang merek mana yang dibeli (Kotler dan Amstrong, 2008).  Lebih  dalam  Kotler  (2005)  menjelaskan  bahwa  proses  pengambilan  keputusan
merupakan  sebuah  pendekatan  penyelesaian  masalah  yang  terdiri  dari  lima  tahap,  yaitu  : Menganalisa  kebutuhan  dan  keinginan,  menilai  sumber-sumber,  menetapkan  tujuan pembelian, mengidentifikasi alternative pembelian dan keputusan membeli.

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan  teori  pada  tinjauan  pustaka  sebagaimana  telah  diuraikan  pada sebelumnya,  dapat  disusun  suatu  kerangka  konseptual  untuk  menganalisis  pengaruh  bauran pemasaran  terhadap  keputusan  pembelian.  Adapun  dimensi  dari  bauran  pemasaran  yang terdiri  dari  7p,  yaitu  :  produk  (X1),  Harga/ price (X2),  Promosi  (X3),  tempat/ place (X4), orang/ people (X5),  Lingkungan  Fisik/physical  evidence  (X6),  dan  proses  (X7)  akan  diteliti pengaruh terhadap keputusan pembelian motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih.
Gambar 1: Kerangka Pemikiran
Keterangan:
Pengaruh secara parsial Pengaruh secara simultan

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pemikiran  yang  telah  dikemukakan  peneliti,    menetapkan hipotesis sebagai berikut:
H1  : Diduga ada pengaruh yang positif  dan  signifikan  Produk  terhadap  keputusan  pembelian motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H2  :  Diduga  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  Harga/ Price terhadap  keputusan pembelian  motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H3 : Diduga ada pengaruh yang positif dan signifikan Promosi terhadap keputusan pembelian motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H4  :  Diduga  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  Tempat/ Place terhadap  keputusan pembelian motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H5  :  Diduga  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  Orang/ People terhadap  keputusan pembelian  motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H6:  Diduga  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  Lingkungan  fisik/ Physical  evidence terhadap keputusan pembelian  motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
Produk (X1)
Harga (X2)
Distribusi (X3)
Promosi (X4)
Keputusan Konsumen (Y)
Promosi (X5)
Promosi (X6)
Promosi (X7)
H7:  Diduga  ada  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  Proses  terhadap  keputusan  pembelian motor Yamaha di PD. Panca Motor Prabumulih
H8: Secara simultan diduga ada pengaruh yang positif dan signifikan ketujuh variabel (Produk, Harga/ Price, Promosi,  Tempat/ Place, Orang/ People, Lingkungan  fisik/ Physical  evidence, dan Proses ) terhadap keputusan pembelian.

## 3. Metode Penelitian Waktu dan Wilayah Penelitian
Penelitian  ini  akan  dilaksanakan  di  PD.  Panca  Motor  Prabumulih.  Penelitian  ini  akan dilaksanakan  pada  bulan  Maret  sampai  dengan  bulan  Oktober  2018.  Penentuan  lokasi dilakukan  dengan  sengaja  ( purposive )  dengan  pertimbangan  bahwa  Pengaruh      bauran pemasaran      Terhadap  keputusan  pembelian  Pada  PD.  Panca  Motor  Prabumulih  merupakan salah satu perusahaan dealer resmi produk motor merek Yamaha yang menjual berbagai tipe motor  merek  Yamaha  dengan  populasi  yang  cukup  dan  berasal  dari  beberapa  konsumen dalam hal ini pelanggan yang membeli motor di PD. Panca Motor Prabumulih

## Rancangan Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  survey.  Data  yang dikumpulkan  terdiri  dari  data  primer  dan  data  sekunder.  Data  primer  diperoleh  melalui metode  wawancara  yang  dilengkapi  dengan  kuisioner  yang  telah  disiapkan.  Data  sekunder diperoleh  dari  lembaga  yang  terkait,  serta  beberapa  sumber  pustaka  baik  berupa  jurnal maupun buku yang berhubungan dengan penelitian ini. Dan desain penelitian yang digunakan adalah  desain  asosiatif  kausal.  Dalam  penelitian  ini,  yang  akan  dianalisis  adalah  pengaruh bauran  pemasaran  yang  terdiri  dari  Produk,  Harga/Price,  Promosi,  Tempat/Place, Orang/People, Lingkungan fisik/Physical evidence, dan Proses,

## Prosedur Dan Pengumpulan Data
Dilihat  dari  segi  cara  dan  teknik  pengumpulan  data,  maka  teknik  pengumpulan  data dapat  dilakukan  dengan  interview  (wawancara)  kuesioner  (angket)  Observasi  (pengamatan) dan  gabungan  ketiganya.  Dalam  penelitian  ini  digunakan  cara  pengumpulan  data  sebagai berikut :
1. Kuesioner
Metode    pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan    atau    pernyataan    tertulis    kepada    responden    untuk    dijawabnya.    Dan pertanyaan itu telah dipersiapkan sebelumnya secara sistematis.
2. Interview
Metode   pengumpulan  data  dengan    mengadakan   wawancara   secara   langsung kepada     objek      untuk    memperoleh    data    yang    diperlukan  sesuai  dengan  kuesioner    yang telah disampaikan.

## Uji validitas
Uji  Validitas  yang  diperlukan  agar  memperoleh  instrument  yang  valid  artinya instrument  yang  tepat  untuk  mengukur  apa  yang  seharusnya  diukur.  Uji  validitas    dapat dilakukan  dengan  cara  mengkorelasikan    skor  tiap  butir  dengan  skor  total  yang  merupakan jumlah tiap skor pertanyaan yang dijawab oleh responden. Sebelum kuisioner digunakan untuk dua  jenis  validitas  mengumpulkan  data,  terlebih  dahulu  diuji  validitasnya,  dengan menggunakan  runus teknik kolerasi item  total product  moment. Skor  setiap  pertanyaan  yang diuji validitasnya dikolerasikan dengan  skor total seluruh item. Nilai skor dari kolerasi antara setiap  pertanyaan  dengan  item  nilaai  total  ini  dibandingkan  dengan  nilai  table  r product moment .  Jika  nilai  kolerasi  lebih  besar  dari  nilai r  person  product  moment maka  item  yang bersangkutan  valid,  jika  lebih  kecil  maka  item  yang  bersagkutan  tidak  valid  dan  dikeluarkan dari  kuisioner.  Semakin  tinggi  nilai  koefesien  menunjukan  semakin  tinggi  validitas  item tersebut (Ariyanto;2014;135).
Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  suatu  alat pengukuran dapat dipercaya atau dapat diandalkan dan sejauh mana hasil pengukuran  tetap konsisten  bila  dilakukan  pengukuran  dua  kali  atau  lebih  terhadap  gejala  yang  sama,  dengan alat ukur yang sama (Singarimbun,  2011:140).  Hasilnya  ditunjukkan  oleh  sebuah  indeks  yang menunjukkan  seberapa  jauh  sebuah  alat  ukur  dapat  diandalkan.  Pengujian  reliabilitaas instrument ini dilakukan dengan SPSS dengan melihat nilai Cronbach alpha. Jika nilai Cronbach alpha diatas 0,6 maka variabel tersebut adalah Reliabel.

## Analisis Regresi Berganda
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisi kuantitatif, metode ini  merupakan  suatu  metode  analisa  data  yang  menggunakan  angka-angka  agar  pemecahan masalah dapat dihitung secara pasti dengan perhitungan matematik (Abdurahman; 2011:223) Adapun  tahapan  analisi kuantitatif yang  digunakan  untuk  menganalisis  data  dalam  penelitian ini adalah:
a. Analisis Regresi
Berdasarkan permasalahaan hipotesis yang diajukan, alat teknis analisis statika yang digunakan adalah analisi regresi linier sederhana dan berganda sehingga metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
Y = a + b 1 X 1 + b 2 x 2 + b 3 x 3 + b 4 x 4 + b 5 x 5 + b 6 x 6 + b 7 x 7 + e
Dimana :
Y = Keputusan Pembelian a = Konstanta
b 1 b 2 = Koefesien Regresi
x 1
= Produk
x 2 = Harga x3 = Tempat x4 = Promosi
x5 = Orang
x6 = Lingkungan fisik x7 = Proses
e = Error  term (Kesadaran  pengganggu  yang  dalam  perhitungan  nilainya
diasumsikan 0 (nol).
Uji Hipotesis Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah secara individu variabel independen mempunyai  pengaruh  secara  signifikan  terhadap  variabel  dependen  dengan  asumsi  variabel independen lainnya konstan.
Dasar  pengambilan  keputusan  adalah  dengan  menggunakan  angka  probabilitas signifikansi, yaitu :
a. Apabila angka probabilitas signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha dietrima.

## Uji Signifikansi Simultan (Uji f)
Dalam  penelitian  ini,  uji  f  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh variable-variabel  independen  secara  bersama-sama  (simultan)  terhadap  variable  dependen (Ghozali, 2007:84).
Dasar  pengambilan  keputusan  adalah  dengan  menggunakan  angka  probabilitas signifikansi, yaitu :
a. Apabila angka probabilitas signifikansi > 0,05, maka Ho diterima dan Ha ditolak b. Apabila angka probabilitas signifikansi < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha dietrima.

## Koefisien Determinasi (Uji R2)
Uji  koefisien  determinasi  (Uji  R2)  dimaksudkan  untuk  mengetahui  tingkat  ketepatan baik  dalam  analisa  regresi  dimana  hal  yang  ditunjukkan  oleh  besarnya  koefisien  determinasi
(Uji  R2)  antara  0  (nol)  dan  1  (satu).  Koefisien  determinasi  (Uji  R2)  nol  variable  independen sama  sekali  tidak  berpengaruh  terhadap  variable  dependen.  Selain  itu  koefisien  determinasi (Uji R2) dipergunakan untuk mengetahui prosentase perubahan variabel tidak bebas (Y) yang disebabkan  oleh  variabel  bebas.  Dan  uji  ini  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  jauh proporsi variasi dependen (Setiaji, 2012: 29).

## 4. Hasil dan Pemabahasan Uji Validitas
Pengujian validitas selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 1 Dibawah ini : Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Produk (X 1 ) No Pertanyaan variable Produk (X 1 ) r hitung r tabel Keterangan 1 Barang-barang yang dijual di PD. Panca Motor merupakan produk yang berkualitas 0,627 0,317 Valid 2 Produk-produk yang ditawarkan selalu mengikuti trend 0,649 0,317 Valid 3 Inovasi dari produk yang dijual selalu mengalami perubahan 0,684 0,317 Valid 4 Jika membeli produk yang ada di PD. Panca Motor merupakan kepuasan tersendiri 0,767 0,317 Valid 5 Produk barang jadi yang dijual merupakan untuk kebutuhan fisik yang sesuai dengan kebutuhan 0,665 0,317 Valid Tabel 2 Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X 2 ) No Pertanyaan variable Harga (X2) rhitung rtabel Keterangan 1 Produk-produk yang dijual di PD. Panca Motor dengan harga yang sesuai dengan kualitas barangnya 0,450 0,317 Valid 2 Persaingan harga barang yang ada di PD. Panca Motor sangat kompotitif 0,626 0,317 Valid 3 Barang-barang yang dijual di PD. Panca Motor sangat Murah dengan kualitas yang baik 0,520 0,317 Valid 4 Barang-barang yang dijual di PD. Panca Motor merupakan produk yang mahal dan bermerek 0,747 0,317 Valid 5 Penetapan harga untuk setiap produk yang ada sudah sesuai dengan produk yang ada di pasaran/harga yang wajar 0,763 0,317 Valid Tabel 3 Hasil Uji Validitas Variabel Distribusi (X 3 ) No Pertanyaan variabel Distribusi (X3) rhitung rtabel Keterangan 1 Kedatangan pendistribusian produk sering terlambat 0,707 0,317 Valid 2 Apabila butuh suatu produk yang diinginkan selalu ada di PD. Panca Motor 0,616 0,317 Valid 3 Untuk mendapatkan produk sangat mudah didapat apabila diperlukan 0,789 0,317 Valid 4 Saluran distribusi untuk produk-produk yang tersedia sangat lancar 0,615 0,317 Valid 5 Persediaan barang-barang kebutuhan 0,549 0,317 Valid

## konsumen cukup memadai
Tabel 4 Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X 4 ) No Pertanyaan variable Promosi (X4) rhitung rtabel Keterangan 1 Kualitas periklananan yang dilakukan di PD. Panca Motor sangat baik 0,403 0,317 Valid 2 Kualitas produk yang ada diperkuat dengan periklanan yang intensif. 0,477 0,317 Valid 3 Dengan adanya iklan yang selalu mempromosikan produknya konsumen akan mudah mengenal dan memperoleh barang yang diinginkan 0,620 0,317 Valid 4 Produk-produk yang ada di PD. Panca Motor sering diiklankan di media cetak maupun elektronik 0,755 0,317 Valid 5 Promosi bagian terpenting untuk produk- produk yang dijual di PD. Panca Motor 0,565 0,317 Valid Tabel 5  Hasil Uji Validitas Variabel Orang (X 5 ) No Pertanyaan variabel Orang (X5) rhitung rtabel Keterangan 1 Mengetahui produk yang ada di PD Panca Motor tahu dari konsumen lain 0,803 0,317 Valid 2 Persepsi yang diberikan konsumen lain membuat tertarik untuk membeli kembali 0,718 0,317 Valid 3 Penyampain tentang produk dari mulut ke mulut konsumen merupakan yang efektif 0,642 0,317 Valid 4 Bagi Konsumen sudah sangat mengenal PD. Panca Motor dari persepsi konsumen lain 0,657 0,317 Valid 5 Faktor-faktor yang meningkatkan penjualan di PD. Panca Motor disebabkan persepsi yang baik dari konsumen 0,828 0,317 Valid Tabel 6 Hasil Uji Validitas Variabel Proses (X 6 ) No Pertanyaan variabel Proses (X6) rhitung rtabel Keterangan 1 Pelayanan yang diberikan oleh PD. Panca Motor sesuai dengan system yang berlaku 0,750 0,317 Valid 2 Pelayanan dari PD. Panca motor memiliki cara yang menarik dan mudah dipahami 0,826 0,317 Valid 3 Dalam melayani konsumen mempunyai cara yang unik dan khusus 0,620 0,317 Valid 4 Pelayanan proses mendapatkan produk tidak berbelit-belit 0,747 0,317 Valid 5 sistem yang berlangsung dalam penyelenggaraan dan menentukan mutu kelancaran penyelenggaraan jasa yang dapat memberikan kepuasan pada pengguna produknya 0,763 0,317 Valid
Tabel 7 Hasil Uji Validitas Variabel Lingkungan Fisik (X 7 ) No Pertanyaan variable Promosi (X4) rhitung rtabel Keterangan 1 Untuk internet/web pages sudah tersedia dan mudah di akses oleh konsumen 0,607 0,317 Valid 2 Dokumen selalu diutamakan dalam transaksi seperti invoice, catatan pengiriman dll 0,816 0,317 Valid 3 Sebelum membeli produk yang ditawarkan selalu disediakan brosus 0,789 0,317 Valid 4 Gedung kantor PD. Panca Motor memiliki lay out gedung yang menarik 0,615 0,317 Valid 5 Karyawan PD. Panca Motor sudah memiliki pakaian seragam yang telah ditetapkan 0,749 0,317 Valid Tabel 8 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Konsumen (Y) No Pertanyaan variabel Distribusi (X3) rhitung rtabel Keterangan 1 Konsumen bisa membeli merek produk yang diinginkan kualitas produk yang ada di PD. Panca Motor memuaskan 0,603 0,317 Valid 2 Jika menginginkan membeli produk dengan merek yang disukai selalu tersedia 0,718 0,317 Valid 3 Merek produk yang ada di PD. Panca Motor tidak meragukan lagi 0,842 0,317 Valid 4 Konsumen untuk membeli kembali suatu produk yang ada di PD. Panca Motor tanpa ada lagi pertimbangan untuk membeli produk di tempat lain. 0,657 0,317 Valid 5 Produk dengan harga yang murah membuat konsumen ingin membeli kembali 0,728 0,317 Valid 6 Dengan sering adanya subsidi konsumen akan mengulang pembelian 0,798 0,317 Valid 7 PD. Panca Motor memilih tempat penjualan yang strategis sehingga konsumen sangat mudah menjangkaunya 0,675 0,317 Valid 8 Produk yang ditawarkan dengan harga yang sesuai dengan produk yang dijual 0,798 0,317 Valid 9 Produk-produk yang tersedia di PD. Panca Motor dengan merek yang telah melekat dihati konsumen 0,837 0,317 Valid 10 Pelayanan yang diberikan ramah, sopan dan aktif dalam melayani konsumen 0,757 0,317 Valid
Tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  semua  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur variabel-variabel  produk  (X 1 ),  harga  (X 2 ),  distribusi  (X 3 )  Dan  promosi  (X 4 ),  Orang  (X5),  Proses (X 6 ),  Lingkungan  Fisik  (X 7 )  dan  variabel  Keputusan  konsumen  (Y)  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  mempunyai  nilai  korelasi  yang  lebih  besar  dari  0,317.  Dari  hasil  tersebut menunjukan bahwa indikator tersebut adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Pengujian  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  adalah  dengan  menggunakan  rumus cronbach  Alpha. Menurut Uma Sekaran (2012), pengambilan keputusan untuk uji reliabilitas sebagai berikut :
- Cronbach Alpha < 0,6 = reliabilitas buruk
- Cronbach Alpha 0,6-0,79 = reliabilitas diterima
- Cronbach Alpha 0,8 = reliabilitas baik
Hasil  pengujian  reliabilitas  untuk  masing-masing  variabel  yang  diringkas  pada  Tabel Berikut ini :
Tabel 9 Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Alpha ketererangan Produk (X1) 0,756 Reliabel Harga (X2) 0,768 Reliabel Distribusi (X3) 0,657 Reliabel Promosi (X4) 0,766 Reliabel Orang (X5) 0,802 Reliabel Proses (X6) 0,784 Reliabel Lingkungan (X7) 0,816 Reliabel Keputusan Konsumen (Y) 0,852 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2019 Hasil  uji  reliabilitas  seperti  output  SPSS    tersebut  pada  Tabel  diatas,  menunjukan bahwa semua variabel mempunyaii koefisien  Alpha  yang  lebih  besar  dari  0,6  sehingga  dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari kuesioner adalah reliabel.

## Analisis Regresi Linear Berganda
Perhitungan  statistik  dalam  analisis  regresi  linear  berganda  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS. Hasil pengolahan data selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya akan dijelaskan pada tabel 4.16 berikut :
Tabel 10 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity
Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) 10.843  10.384 1.044 .299 Produk  (X1) .504 .236 .237 2.141 .005 .734 1.363 Harga (X2) .619 .302 .107 3.063 .004 .652 1.533 Distribusi (X3) .971 .426 .253 2.276 .000 .732 1.366 Promosi (X4) .582 .427 .271 2.392 .002 .729 1.021 Orang (X 5 ) .642 .401 .193 2.482 .005 .594 1.153 Proses (X 6 ) .803 .362 .329 2.118 .000 .702 1.085 Lingkungan (X 7 ) .523 .235 .309 2.098 .002 .980 1.021
Model  persamaan  regresi  yang  dapat  dituliskan  dari  hasil  tersebut  dalam  bentuk persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 10,843 + 0,504 X 1 + 0,619 X 2 + 0,971 X 3 + 0,582 X 4 + 0,642 X 5 + 0,803 X 6 + 0,523 X 7 Berdasarkan  hasil  regresi  pada  Tabel  tersebut  diatas,  maka  dapat  dijelaskan  sebagai berikut :
Analisis  regresi  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh variabel  produk  (X 1 ),  kelengkapan  harga  (X 2 ),  distribusi  (X 3 ),  promosi  (X 4 ),  Orang  (X 5 ),  Proses (X 6 ) dan  Lingkungan  (X 7 )    terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  Tabel  4.18  hasil  regresi  linear berganda,  diperoleh  hasil  bahwa  produk,  harga,  distribusi,  promosi,  secara  parsial berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen, hal ini dapat dilihat pada hasil signifikannya yang lebih kecil dari 0,05.

## Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dalam penelitian bertujuan untuk membuktikan pengaruh produk, harga,  distribusi,  promosi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik  terhadap  keputusan  konsumen PD.  Panca  Motor  Prabumulih.  Adapun  tabel    hasil  keputusan  konsumen  PD.  Panca  Motor Prabumulih. Adapun tabel  hasil uji t dan pengujian hipotesis disajikan sebagai berikut:
Tabel 11 Hasil Uji t Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 10.843  10.384 1.044 .299 Produk  (X1) .504 .236 .237 2.141 .005 .734 1.363 Harga (X2) .619 .302 .107 3.063 .004 .652 1.533 Distribusi (X3) .971 .426 .253 2.276 .000 .732 1.366 Promosi (X4) .582 .427 .271 2.392 .002 .729 1.021 Orang (X 5 ) .642 .401 .193 2.482 .005 .594 1.153 Proses (X 6 ) .803 .362 .329 2.118 .000 .702 1.085 Lingkungan (X 7 ) .523 .235 .309 2.098 .002 .980 1.021

## Uji t (secara parsial)
Penjelasan hasil uji t untuk masing-masing variabel bebas adalah sebagai berikut: 1) Hipotesis Pertama
Hasil statistik uji t untuk variabel produk diperoleh nilai t hitung sebesar 2.141 dengan tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,504;  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Terdapat pengaruh  positif variabel produk  terhadap  keputusan  konsumen  PD.  Panca  Motor Prabumulih” terbukti.
2) Hipotesis Kedua
Hasil statistik uji t untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar 3.063 dengan tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,619;  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Terdapat  pengaruh  positif  variabel  harga  terhadap  keputusan  konsumen  PD.  Panca  Motor Prabumulih” terbukti.
3) Hipotesis Ketiga
Hasil    statistik    uji  t    untuk    variabel    harga  diperoleh    nilai  t  hitung  sebesar  2.276 dengan  tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan koefisien  regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,971;  maka  hipotesis  yang  menyatakan bahwa “Terdapat pengaruh positif variabel distribusi terhadap keputusan konsumen PD. Panca Motor Prabumulih” terbukti.
4) Hipotesis Keempat
Hasil statistik uji t untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar 2.392 dengan tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,582;  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Terdapat pengaruh positif variabel promosi terhadap keputusan konsumen PD. Panca Motor Prabumulih” terbukti.
5) Hipotesis Kelima
Hasil statistik uji t untuk variabel  orang diperoleh nilai t hitung sebesar  2.482 dengan tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,642;  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Terdapat  pengaruh  positif  variabel  orang  terhadap  keputusan  konsumen  PD.  Panca  Motor Prabumulih” terbukti.
6) Hipotesis Keenam
Hasil  statistik  uji t  untuk  variabel  harga diperoleh  nilai t hitung sebesar 2.118 dengan tingkat signifikansi 0,000, karena signifikansi lebih kecil dari 0,05 (0,000<0,05), dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,803; maka hipotesis yang menyatakan bahwa  “Terdapat  pengaruh  positif  variabel  proses  terhadap  keputusan  konsumen  PD.  Panca Motor Prabumulih” terbukti.
7) Hipotesis Ketujuh
Hasil statistik uji t untuk variabel harga diperoleh nilai t hitung sebesar  2.098 dengan tingkat  signifikansi  0,000,  karena  signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000<0,05),  dan  koefisien regresi  mempunyai  nilai  positif  sebesar  0,523;  maka  hipotesis  yang  menyatakan  bahwa “Terdapat pengaruh positif variabel lingkungan fisik terhadap keputusan konsumen PD. Panca Motor Prabumulih” terbukti.

## Uji F (Simultan)
Uji  F  digunakan  untuk  melihat  signifikan  tidaknya  hubungan  variabel  independen dengan  variabel  mediasi  secara  bersama-sama  dan  untuk  melihat  signifikan  tidaknya hubungan  variabel  independen  dengan  variabel  dependen  secara  bersama-sama,  sedangkan koefisien  beta  digunakan  untuk  melihat  arah  hubungan  pengaruh  variabel  independen terhadap variabel dependen. Dasar penelitian ini adalah menurut Ghozali (2011:56).
Adapun hasil pengujian signifikansi dari uji F disajikan sebagai berikut:
1) Pengaruh  variabel  produk,  Harga,  distribusi,  promosi,  orang  ,  proses  dan  lingkungan  fisik terhadap  keputusan  konsumen  PD.  Panca  Motor  Kota  Prabumulih.  Hasil  perhitungan regresi secara bersama-sama diperoleh pada Tabel 4.18 berikut :
Tabel 12 Hasil Analisis Regresi Secara Bersama-sama
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 346.917 4 86.729  3.998 .005 b Residual 2061.083 95 21.696 Total 2408.000 99
Pengujian  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat dilakukan  dengan  menggunakan  uji  F.  Hasil  perhitungan  statistik  menunjukan  nilai  Fhitung  = 3,998  dengan  signifikansi  sebesar  0,005  <  0,05  Dengan  nilai  signifikansi  dibawah  0,05 menunjukan  bahwa  secara  bersama-sama  produk,  harga,  distribusi,  promosi,  orang,  proses dan  lingkungan  fisik  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan konsumen, hal ini berarti hipotesis ketujuh diterima.

## Koefisien Determinasi
Hasil  dari  pengolahan  data  yang  menggunakan  bantuan  program  SPSS  ,  juga menghasilkan output berupa tabel koefisien model summary. Analisis koefisien determinasi ini menghasilkan  gambaran  seberapa  signifikan  pengaruh  secara  simultan  variabel  indevenden yakini marketing mix terhadap keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih seperti terlihat pada Tabel 4.19 berikut:
Tabel 13 Koefisien Determinasi
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .880 .744 .708 4.658 Dari output model summary didapatkan    tabel    determinasi    di  atas  yang memberikan R  Square sebesar  0,744.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  variabel  marketing  mix (produk,  harga,  distribusi,  promosi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik)  secara  simultan persentase  sumbangan  pengaruh  variabel  independent  mempunyai  pengaruh  terhadap variabel  dependent  (Keputusan  konsumen  untuk  berbelanja),  sebesar  74,4%.  Atau  variabel independent  (produk,  harga,  distribusi,  promosi  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik)  mampu
menjelaskan  sebesar  74,4%  variabel  dependent  (Keputusan  konsumen  untuk  berbelanja), sedangkan  sisanya  25,6%  dipengaruhi  atau  dijelaskan  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil analisis yang  telah  dilakukan  pada  penelitian  ini  diperoleh  hasil  uji, maka dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari  hasil  Uji  t  variabel  produk  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih. Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat nilai t hitung  > t tabel (2.141  > 1.98). Variabel  harga  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih hal ini dibuktikan dengan menilai t hitung > t tabel (3.063 >1.98) Variabel distribusi mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan  konsumen  PD.  Panca Motor  Kota  Prabumulih.  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan melihat t hitung > t tabel (2.276 > 1.98) Variabel promosi mempunyai signifikansi terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih . Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat  nilai  t  hitung  >  t  tabel  (2.392  >  1.98).  Variabel  orang  mempunyai  pengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih. Hal ini dapat dibuktikan  dengan  melihat  t  hitung  >  t  tabel  (2.482  >  1.98).  Variabel  proses  mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih. Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat t hitung > t tabel (2.118 > 1.98). dan terakhir Variabel lingkungan fisik mempunyai pengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih. Hal ini dapat dibuktikan dengan melihat t hitung > t tabel (2.098 > 1.98).
2. Pengujian  pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel  terikat dilakukan dengan menggunakan uji F. Hasil perhitungan statistik menunjukan nilai Fhitung = 3,998  dengan  signifikansi  sebesar  0,005  <  0,05  Dengan  nilai  signifikansi  dibawah  0,05 menunjukan  bahwa  secara  bersama-sama  produk,  harga,  distribusi  dan  promosi mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan konsumen PD. Panca Motor Kota Prabumulih.
3. Perhitungan koefisien determinasi (R 2 ) digunakan untuk mengetahui berapa persen variasi variabel dependen  dapat dijelaskan  oleh  variasi  variabel independen.  Dalam  penelitian  ini diperoleh  angka  R 2 sebesar  0.744  atau  74.4%  variasi  variabel  Keputusan  konsumen  dapat dijelaskan  oleh  variasi  variabel  produk  ( product), harga (price), distribusi (place), promosi ( promotion), orang,  proses  dan  lingkungan  fisik  sedangkan  sisanya  25,6%  dijelaskan  oleh variasi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4. Dari hasil uji regresi linier berganda.  Diperoleh  bahwa  variabel  marketing  mix  yang  paling dominan  adalah  variabel  harga  sebesar  3.063  disusul  variabel-variabel  distribusi  sebesar 2.276,  variabel  produk  sebesar  2.141  dan  yang  terakhir  variabel  promosi  sebesar  2.098, variabel  orang  2.482,  variabel  proses  2.118  dan  yang  terakhir  variabel  lingkungan  fisik sebesar 2.098

## Saran
Berdasarkan  hasil  dan  simpulan  penelitian  ini,  penulis  memberikan  saran  untuk  PD. Panca  Motor  Kota  Prabumulih  untuk  dapat  meningkatkan  dalam  hal  peningkatan  marketing mix  (produk,  harga,  distribusi,  promosi,  orang,  proses  dan  lingkungan  fisik)  karena  dengan adanya  marketing  mix  yang  lebih  baik,  hal  ini  dapat  meningkatkan  Keputusan  konsumen terhadap PD. Panca Motor Kota Prabumulih
Untuk  penelitian  selanjutnya  atau  yang  akan  datang  disarankan  untuk  melakukan peneltian  terhadap  faktor  lain  yang  tentunya  dapat  mempengaruhi  variabel  dependen terhadap  Keputusan  konsumen,  agar  lebih  melengkapi  penelitian  ini  yang  mungkin  bisa mempengaruhi  Keputusan  konsumen,  seperti  faktor  kualitas  pelayanan,  lokasi.  Maka  bagi
peneliti  berikut  hendaknya  meneliti  masalah  kualitas  pelayanan,  lokasi  terhadap  Keputusan konsumen yang belum diteliti dalam penelitian ini.

## Daftar Pustaka
Abdurrahman, Fathoni. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia . Jakarta: PT Rineka Cipta.
Cannon, Perreault & McCarthy. (2010). Pemasaran Dasar Pendekatan Manajerial Global Buku 2 Edisi 16 . Jakarta: Salemba Empat
Ghazali,  Imam.  (2007). Aplikasi  Analisi  Multivariate  dengan  Program  SPSS .  Cetakan  ke-IV, Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Kotler, Philip , & Amstrong. (2008). Principles of Marketing, Global Edition, 14 Edition, Pearson Education
Kotler, Philip & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketiga Belas). Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2011) Manajemen  Pemasaran  Jasa  (Teori  dan  Praktik), Edisi  Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Singarimbun, Masri. (2011). Metode  Penelitian  Survei . Edisi  Revisi. Jakarta: LP3ES.
Setiaji  Bambang.  (2010). Panduan  Riset  Dengan  Pendekatan  Kuantitatif. Program  Paska Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Press. Surakarta.
Sugiyono.  (2010). Metode  Penelitian  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D. Bandung: ALFABETA.
Singarimbun, Masri & Sofian Efendi. (2011). Metode Penelitian Survai . LP3ES, Jakarta.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
W. Lamb, Charles. (2011). Pemasaran. Jakarta : Salemba Empat.