KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA ORGANISASI (SUATU TINJAUAN TEORITIS)
Intan Cahyani 1 , Anwar 2
1,2) Dosen Jurusan Tata Niaga Politeknik Negeri Lhokseumawe

## ABSTRACT
Knowledge management refers to various practices and techniques used by organizations to identify and distribute knowledge. Knowledge is categorized into twogroups, namely explicit knowledge and tacit  knowledge.  The  implementation  of  knowledge  management  into  organizations  involves  three components,  i.e.people,  process  and  technology.  The  objective  of  this  article  is  to  show  the  link between knowledge management and organizational performance. Some articles show that knowledge management  does  not  quite  influence  the  organization.  This  conclusion  may  due  to  the  only knowledge management factor used as the influencing factor of performance is innovation.
Keywords : knowledge management, organizational performance, tacit, explicit

## PENDAHULUAN
Knowledge  management (Manajemen Pengetahuan)  dikenal  secara  luas  sebagai faktor  penting  yang  menentukan  gagal  atau suksesnya sebuah organisasi. Hal ini ditegaskan  oleh  Yang  and  Wei  (2010),  yang menyatakan  bahwa knowledge  management adalah kunci kesuksesan bagi sebuah organisasi  untuk  menghadapi  persaingan global.Arti  penting knowledge  management telah diungkapkan sebelumnya oleh Reinhardt et  al.,  (2001)  yang  menyatakan  bahwa pengetahuan  dikenali  sebagai  sumber  daya yang sangat penting dan faktor-faktor tradisional  seperti  produksi  tidak  sepenting dulu  lagi. Knowledge  management bertujuan untuk  meningkatkan  keuntungan  organisasi dan  meningkatkan  penguasaan  pengetahuan dengan melakukan transfer pengetahuan ( knowledge sharing ).
Dua karakteristik penting dalam knowledge  management adalah:  (1)  semakin banyak organisasi yang memasukkan knowledge management sebagai filosofi bisnis mereka dan ini membuat knowledge management sebagai  hal  yang  biasa  yang dilaksanakan (2) semakin banyak pengetahuan yang ada membuat pengetahuan yang didapat- kan  dari  pengalaman  lebih  memuaskan,  dan membuat knowledge  management semakin kompleks.
Bagaimanapun, knowledge management adalah suatu hal yang menarik untuk dijadikan bahan  penelitian  baik  bagi  peneliti  maupun perusahaan. Apalagi perusahaan dapat melihat pengaruh knowledge  management terhadap
kinerja  perusahaan.  Maja  Vidoviü  (2010) mengatakan bahwa praktek knowledge management yang  modern  menekankan  pada kreasi  pada  ilmu  pengetahuan  yang  baru  serta pengaplikasian  pada  waktu  yang  tepat  agar dapat  memelihara  keuntungan  stategik.Ini berarti,  sistem  organisasi  akan  berjalan  baik jika organisasi mendukung kreasi dari pengetahuan  yang  ada.  Tanpa  pengetahuan, organisasi akan berjalan tidak terarah dan akan sulit untuk mencapai tujuan. Pengetahuan baik yang  berasal  dari  sumber  internal  maupun eksternal  organisasi,  dapat  digunakan  untuk kemajuan  organisasi.  Organisasi  juga  harus menyiapkan  diri  untuk  mengahapus  ilmu pengetahuan yang telah usang dan menggantinya dengan ilmu yang baru.
Berdasarkan    kepada  hasil  penelitian Alavi  dan  Leidner  (2001), knowledge  mana- gement mengatur  pengetahuan  organisasi melalui  proses  yang  sangat  spesifik  dan terorganisir  untuk  mendapatkan,  pengorgani- sasian,  pertahanan,  pelaksanaan,  berbagi  dan pembaharuan  pengetahuan  untuk  meningkat- kan  kinerja  organisasi  dan  menambah  nilai perusahaan.
Knowledge management memiliki tujuan  utama  agar  organisasi  memiliki pengetahuan khas ( organization-specific knowledge )  yang  menjadi core-competence , dimana  hasilnya  diharapkan  menjadi  sebuah brand-image .  Agar  terbentuk brand  image yang  baik  dari  oragisasi  tersebut,  maka diharapkan  organisasi  akan  terus  menciptakan pengetahuan  baru.  Tujuan  lainnya  dalam knowledge management adalah:
1. Fasilitasi  masa  transisi  orang  lama  dengan orang baru Dalam  sebuah  organisasi,  ada  masanya orang-orang  lama  akan  pergi  atau  pensiun. Mereka  yang  akan  pensiun  ini  tentu  saja akan  digantikan  oleh  orang-orang  baru yang  memiliki  pengetahuan  yang  baru. Organisasi  harus  dapat  memfasilitasi  masa transisi  yang  terjadi  ketika  orang-orang lama  akan  menghadapi  masa  persiapan pensiun  dan  mempersiapkan  orang  baru untuk menggantikan orang lama pada posisi yang sama.
2.  Minimalisasi hilangnya  “pengetahuan” karena keluarnya karyawan
Masa  pensiun  yang  dihadapi  oleh  orang lama, harusnya sudah disikapi oleh organisasi dengan memberikan kesempatan kepada  orang  lama  untuk  melakukan transfer  ilmu  pengethauan  kepada  orang baru.
3.  Mengetahui sumber daya dan area pengetahuan kritis yang dimiliki Beberapa  kasus  khusus  menunjukkan bahwa  orang-orang  lama  yang  memiliki pengetahuan  khusus  tentang  organisasi, akan dipertahankan oleh organisasi. Hal ini bertujuan,  agar  organisasi  tetap  dapat memanfaatkan  pengetahuan  yang  dimilki oleh orang tersebut.
4.  Mengembangkan  metode  untuk  mencegah hilangnya kekayaan intelektual perusahaan Setiap  perusahaan  memiliki  kekayaan intelektual  perusahaan  masing-masing.Ini merupakan  ciri  khas  dari  perusahaan. Kekayaan  intelektual  perusahaan  akan dapat  dipertahankan  oeh  perusahaan  jika proses  transfer  pengetahuan  dapat  berjalan dengan  lancar.  Berbagai  metode  dapat dilakukan oleh perusahaan dalam mempertahankan kekayaan intelektual tersebut, seperti pendidikan dan pelatihan.

## PENGERTIAN KNOWLEDGE MANAGEMENT
Knowledge bukan hanya diartikan pengetahuan. Menurut Davenport dan Laurence (1998) knowledge didefinisikan: “ Knowledge merupakan campuran dari pengalaman, nilai, informasi kontektual,
pandangan  pakar  dan  intuisi  mendasar  yang memberikan  suatu  lingkungan  dan  kerangka untuk mengevaluasi dan menyatukan pengalaman  baru  dengan  informasi.  Di perusahaan, knowledge sering terkait tidak saja pada  dokumen  atau  tempat  penyimpanan barang  berharga,  tetapi  juga  pada  rutinitas, proses, praktek dan norma perusahaan.”
Pengertian  di  atas  memperlihatkan aspek  yang  luas  dari knowledge . Knowledge merupakan  campuran  dari  beberapa  faktor. Dalam  sebuah  organisasi/perusahaan,  penger- tian knowledge menjadi  lebih  luas  karena menyangkut aspek rutinitas organisasi/ perusahaan,  proses  pencapaian  organisasi/ perusahaan, praktek yang dilakukan organisasi/perusahaan  untuk  mencapai  tujuan organisasi/perusahaan serta norma yang dianut oleh organisasi/perusahaan dalam peng- operasiannya.
Turban dkk (2004) menyatakan
“ pengetahuan merupakan
sekumpulan informasi yang telah dianalisis dan diorganisir  sehingga  dapat  dimengerti  dan digunakan  untuk  memecahkan  masalah  serta mengambil  keputusan. ” Dari  definisi  tersebut, maka  informasi  memegang  peranan  penting dalam  sebuah  pengetahuan.  Ini  berarti  jika sebuah  informasi  disampaikan  dengan  cara yang  benar  maka  akan  menjadi  pengetahuan baru bagi yang penerima informasi.
Liebowitz dan Beckman (1998), mengemukakan  bahwa  hirarki  pengetahuan sebagaimana  ditampilkan  dalam  Gambar  1. Dalam  hirarki  tersebut,  terlihat  bahwa  simbol terdapat  pada  posisi  yang  paling  bawah. Simbol-simbol  yang  ada  akan  membentuk data.  Data  yang  tampak  merupakan  informasi bagi yang melihatnya. Sesorang yang memiliki informasi,  maka  dianggap  dia  telah  memiliki pengetahuan  jika  orang  tersebut  mampu menemukan  sebab  akibat  dan  konsekwensi dari  setiap  informasi  yang  da  terima  atau miliki.  Dari  pengetahuan  yang  dimiliki, seseorang  dapat  dikatakan  memiliki  skill  atau keahlian  jika  orang  tersebut  dapat  mengguna- kan  pengetahuan  yang  dimiliki  secara  pantas dan  tepat.  Kombinasi  keahlian  setiap  individu dalam organisasi akan meningkatkan kapabilitas organisasi.

## Gambar 1. Hirarki Pengetahuan menurut Liebowitz dan Beckman (1998)
Hirarki di atas menunjukkan bahwa pengetahuan  harus  dikelola  dengan  baik  dan benar  jika  organiasasi  berkeingan  untuk meningkatkan  kapabilitasnya.  Sistem penge- lolaan pengetahuan dalam organisasi ini sering dikenal  dengan  sebutan Knowledge  Manage- ment System ( KMS ).
Knowledge  management diartikan  oleh
Jain and Jeppensen (2013) sebagai manajemenyang  mengacu  pada  berbagai praktik  dan  teknik  yang  digunakan  oleh organisasi  untuk  menciptakan,  berbagi  dan memanfaatkan  pengetahuan  untuk  mencapai tujuan organisasi. Pandangan mengenai pengetahuan  sebagai  sumber  keunggulan kompetitif  berasal  dari  perspektif  berbasis sumber daya organisasi yang berasal terutama dari  teori  sumber  daya  dan  kemampuan internal.  Dengan  demikian  dapat  dikatakan bahwa  jika  pengetahuan  adalah  sumber  daya kognitif maka mungkin dipengaruhi oleh gaya kognitif  manajer  senior  yang  bertanggung jawab untuk penciptaandan penyebaran pengetahuan  di  seluruh  organisasi.  Lebih khusus,  Jain  and  Jeppensen  mengungkapkan bahwa manajemen pengetahuan mengacu pada berbagai  praktik  dan  teknik  yang  digunakan oleh  organisasi  untuk  mengidentifikasi  dan mendistribusikan  pengetahuan,  know-how, keahlian,  modal  intelektual,  dan  bentuk  lain pengetahuan untuk memanfaatkan, mengguna- kan kembali dan mentransfer pengetahuan dan pembelajaran di seluruh organisasi.
Hal  ini  berarti  bahwa  sumber-sumber pengetahuan yang berharga berdasarkan Kriteria  Barney  (1991)  meliputi  sumber- sumber  yang  berharga,  langka,  tidak  dapat ditiru,  dan  tidak  dapat  disubstitusikan.  Para peneliti  telah  mencatat  bahwa  semua  jenis inovasi tergantung pada penciptaan pengetahuan  dan  aplikasinya  (Baker  &Baker, 2001;  Quintas,  2002).  Pengetahuan  organisasi
ada  dalam  bentuk  pengetahuan  tacit  (sulit untuk diartikulasikan) dan pengetahuan eksplisit  (dikodifikasi).  Sebuah  organisasi perlu  melakukan  analisis  berapa  banyak pengetahuan  tacit  dan  eksplisit  saat  ini. Pengertian keduanya adalah sebagai berikut:
a. Explicit Knowledge
Adalah  sesuatu  yang  dapat  diekspresikan dengan  kata-kata  dan  angka,  serta  dapat disampaikan dalam bentuk ilmiah, spesifikasi, manual dan sebagainya. Knowledge jenis ini dapat segera diteruskan dari  satu  individu  ke  individu  lainnya secara  formal  dan  sistematis. Explicit knowledge juga  dapat  dijelaskan  sebagai suatu  proses,  metoda,  cara,  pola  bisnis  dan pengalaman desain dari suatu produksi.
b. Tacit Knowledge Adalah knowledge dari  para  pakar,  baik individu maupun masyarakat, serta pengalaman  mereka. Tacit  knowledge ber- sifat  sangat  personal  dan  sulit  dirumuskan sehingga  membuatnya  sangat  sulit  untuk dikomunikasikan  atau  disampaikan  kepada orang lain. Perasaan pribadi, intuisi, bahasa tubuh,  pengalaman  fisik  serta  petunjuk praktis  ( rule-of-thumb )  termasuk  dalam jenis tacit knowledge .
Nonaka  dan  Takeuchi  (1995)  ber- pendapat  bahwa  sebuah  keberhasilan  program knowledge  management memerlukan  peng- konversian pengetahuan tacit menjadi pengetahuan  eksplisit  yang  diinternalisasikan dalam rangka untuk berbagi, dan individu dan kelompok  juga  harus  menginternalisasi  dan membuat pengkodifikasian pengetahuan secara  personal  yang  diambil  dari knowledge management system . Jadi pengetahuan organisasi  mencakupsemua  pengetahuan  tacit dan  eksplisit  yang  dimiliki  individu  tentang produk, sistem dan proses.
Dalam  proses knowledge  management , budaya, teknologi, pengukuran dan kepemimpinan  memainkan  peran  penting dalam menciptakan dan berbagi segala macam pengetahuan  antara  berbagai  bagian  dalam organisasi. Ketika pengetahuan dalam organisasi  dibagi,  ia  menjadi  kumulatif.  Hal ini  menjadi  tertanam  dalam  proses  organisasi, produk,  dan  jasa  (Demarest,  1997).  Dengan demikian,  dapat  diusulkan  bahwa  gaya kognitif dapat mempengaruhi akuisisi, pengembangan, dan eksploitasi berbagi pengetahuan karena pengetahuan adalah produk  dari  pikiran  manusia.  Jadi,  gaya kognitif pemecahan masalah dan pengambilan keputusan akan mempengaruhi praktek knowledge management . Pelaksanaan knowledge  management dalam  organisasi  melibatkan  tiga  komponen yaitu:
1. Manusia . Sebagai komponen utama ataupun yang memiliki pengetahuan, manusia  adalah  factor  terpenting  dalam pelaksanaan knowledge management .Untuk itu  dibutuhkan  manusia  yang  memiliki keahlian dan menguasai pengetahuan untuk mencapai  tujuan  organisasi.  Kompetensi manusia dalam organisasi serta job description  yang  jelas  dari  organisasi/ perusahaan  akan  memuudahkan  manusia untuk dapat menjalankan proses knowledge management (mempelajari,  meningkatkan, atau mengalirkan pengetahuan) dan mengelola pengetahuan yang dimilikinya. 2. Proses .  Proses knowledge  management yang  jelas  akan  mempermudah  inovasi/ penciptaan pengetahuan dan mempermudah transfer pengetahuan. Oleh karena itu perlu dibuat proses transfer dan aliran pengetahuan  yang  baik  melalui  identifikasi dan  pemetaan  pengetahuan  serta  analisa jejaring sosial.
3. Teknologi .  Teknologi  akan  membantu kolaborasi  dan  komunikasi  yang  terjadi dalam  proses knowledge  management di- antaranya  dengan  menangkap,  menyimpan, dan  mempermudah  menggunakan  infor- masi. Oleh sebab itu perlu dibangun sarana pendukung  kolaborasi  dan  komunikasi berbasis  teknologi  seperti  misalnya  basis data penyimpanan (database), server, portal,  atau  perangkat  teknologi  informasi lainnya.
Manfaat  penerapan knowledge  mana- gement ,  dalam  sebuah  organisasi  seperti  yang disebutkan Chase International Survey (Widayana, 2005) diantaranya adalah:
a. Meningkatkan pengambilan keputusan.
Setiap  keputusan  yang  diambil  atas  dasar informasi  dan  pengalaman  yang  ditinjau dari  berbagai  aspek.  Misal: Knowledge sharing  yang  selalu  membahas  dinamika pasar  dan  tuntuan  kebutuhan  pelanggan, membuat  perusahaan  selalu  berorientasi untuk  menjual  apa  yang  benar-benar disukai dan dibutuhkan oleh pasar.
b. Meningkatkan respon terhadap pelanggan. Orientasi  dan  respon  terhadap  pelanggan tidak  lagi  hanya  menjadi  tanggung  jawab pemasaran  dan  customer  service,  namun menjadi bagian dari seluruh organisasi.
c. Meningkatkan  efisiensi  cara  kerja  dan proses.
Efisiensi  cara  kerja  dan  proses  yang  selalu dievaluasi  akan  membuat  organisasi  dapat bekerja  lebih  cerdas  dalam  memanfaatkan seluruh  sumber  daya  yang  ada  dari  waktu ke waktu.
d. Meningkatkan jumlah produk atau jasa, dan meningkatkan  kemampuan  dalam  berino- vasi.
Produk  dan  jasa  yang  melebihi  harapan pelanggan  dapat  lebih  mudah  dan  cepat untuk  diciptakan.  Maka  dari  sana  timbul sebuah  inovasi.  Inovasi  tidak  lagi  hanya menjadi  tanggung  jawab  bagian  penelitian dan  pengembangan,  melainkan  semua orang atau kelompok dalam organisasi.

## KNOWLEDGE MANAGEMENT DAN PENGARUHNYA  TERHADAP  KINERJA ORGANISASI
Organisasi  mengharapkan  bukti  dari sumbangan knowledge  management terhadap kinerja  organisasi,  baik  berbentuk  indikator finansial  atau  lainnya,  Kontribusi  ini  sedang diuji  secara  progresif.  Namun,  walaupun knowledge  management sudah  merupkan  hal yang  lazim  dalam  organisasi,  belum  ada kerangka  kerja  yang  baku  untuk  mengukur sumbangan  dari knowledge  management terhadap  kinerja  organisasi  (Kim,  2006),  dan hanya ada sangat sedikit penelitian yang telah dipublikasi  tentang  mengukur  kinerja  dari knowledge  management (Yu  et  al.,  2009).
Secara parsial dapat dijelaskan oleh kenyataan bahwa  bidang knowledge  management masih
berada pada tahap awal, dalam hal pengembangan  dasar  teoritisnya  (Zaim  et  al., 2007),  dan  juga  oleh  cara-cara  pengukuran praktek knowledge management dalam organisasi yang tidak cukup dikembangkan.
Peneliti mengharapkan hasil yang cukup siginifikan  terhadap  pengaruh  knowledge management  kepada  kinerja  organisasi.Tetapi seperti  yang  telah  disebutkan  di  atas, knowledge  management dianggap  belum berkembang  secara  maksimal  sehingga  tidak dapat mempengaruhi organiasasi secara signifikan.
Dewasa  ini,  seperti  ditekankan  oleh Minonne  and  Turner  (2010), knowledge management dan khusunya dimensi pengukuran  kinerjanya  telah  menjadi  tugas ekonomi  ynag  terpenting  bagi  kebanyakan perusahaan.  Hubungan  antara knowledge management dan  kinerja  organisasi  telah diteliti  secara  empiris,  tetapi  sangat  jarang melalui penilaian status pelaksanaan knowledge  management itu  sendiri,  dan bahkan lebih jarang lagi melalui perbandingan dengan  indikator-indikator  langsung  dari kinerja  finansial.  Dari  hasil  penelitian  yang dilakukan  oleh  Minonne  and  Turner  dapat dilihat bahwa walaupun knowledge management mempengaruhi kinerja organisasi tetapi  banyak  indikator  lainnya  seperti indikator finansial yang mempengaruhi peningkatan kinerja organisasi.
Beberapa  penelitian  empiris  hanya memfokuskan  pada  aspek  spesifik  dari knowledge  management ,  bukan  pada  sistem knowledge  management secara  keseluruhan. Sebagai  contoh,  Lee  et  al.  (2005)  menilai kinerja  sebuah  organisasi  terhadap  pengeta- huannya,  dan  Harlow  (2008)  menilai  tingkat tacit  knowledge dalam  organisasi  dan  penga- ruhnya  pada  kinerja  organisasi.  Beberapa penelitian  yang  dilakukan  ini  belum  melihat secara menyeluruh pengaruh knowledge management terhadap  kinerja  organiasai.Pada penelitian  yang  dilakukan  oleh  Lee,  bukan knowledge management sebagai faktor yangterikat  atau  yang  dipengaruhi  oleh kinerja,  malah  sebaliknya.  Ini  berarti,  Lee melihat bahwa keduanya bisa saling mempengaruhi.
Kalling  (2003)  menambahkan  catatan bahwapenelitian  empiris  yang  memfokuskan pada hubungan antara knowledge management dan kinerja seringkali berhenti pada proxy dari
kinerja,  bukan  pada  keuntungan,  tetapi  pada proxy-proxy dari keuntungan, seperti produktifitas.  Sebagai  contoh  Choi  and  Lee (2003) menghitung kinerja perusahaan berdasarkan  pada  lima  hal:  Keberhasilan secara  keseluruhan  ( overall  success ),  saham ( market  share ),  tingkat  pertumbuhan  ( growth rate ),  profitabilitas  ( profitability )  dan  inovasi ( innovativeness ),  di  mana  empat  dari  hal tersebut  merupakan proxy dari  keuntungan. Hanya satu proxy yang merupakan bagian dari knowledge management yaitu inovasi.
Lin  dan  Tseng  (2005)  menghitung kinerja  perusahaan  menggunakan  tujuh  hal: produktivitas,kinerja biaya ( cost performance ), daya  saing  ( competitiveness ),  pertumbuhan penjualan ( sales growth ), profitabilitas ( profitability ),  saham  ( market  share )  dan inovasi  ( innovativeness ),  di  mana  empat  dari hal  tersebut  adalah  proxy  dari  keuntungan. Pada  penelitian  ini  pun  hanya  satu  faktor  dari knowledge  management yang  digunakan sebagai faktor yang mempengaruhi kinerja.

## KESIMPULAN
Sistem  pengelolaan  pengetahuan  dalam organisasi  disebut  dengan knowledge mana- gement. Knowledge  management mengacu pada berbagai praktik dan teknik yang diguna- kan  oleh  organisasi  untuk  mengidentifikasi dan  mendistribusikan  pengetahuan,  Organiasi mengharapkan  terjadi  transfer  ilmu  pengeta- huan  baik  antara  pegawai  lama  dengan  yang baru  maupun  antar  sesama  pegawai  dalam level  apapun.  Pengetahuan  yang  ditransfer baik  berbentuk  ekspisit  maupun  tacit.  Peneliti telah  berupaya  untuk  membuktikan  bahwa adanya  pengaruh  yang  cukup  signifikan  dari knowledge  management terhadap  kinerja organisasi.  Tetapi  hanya  satu  faktor  dari knowledge  management yang  digunakan sebagai  untuk  mempengaruhi  kinerja  yaitu inovasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Alavi,  M.  and  Leidner,  D.E.  2001.  Review: knowledge management and knowledge management systems: conceptual foundations  and  research  issues,  MIS Quarterly, Vol. 25, No. 1, pp. 107-136.
Baker  And  Baker,  2001, Human  Resource
Management , Second Edition, Singapore, McGraw-Hill Book Co.
Barney,  S.E.,1991.  A  Review  of  Effects  of
Financial  Incentives  on  Performance  in Laboratory  Tasks:  Implications  for Management  Accounting. Journal  of Management  Accounting  Research 12, 19-64.
Davenport,T.H.,&Prusak,L.1998.Workingkno wledge.Boston:HarvardBusinessSchool Press.
Demarest, M. 1997. Understanding knowledge management.  Long  Range  Planning, 30(3), 374–384.
Jain  and  Jeppensen,  2013,  Organization:  The Role  of  Leaders´  Cognitive  styles,

## Emerald Group Publishing Limited
Harlow,  H.  2008.  The  effect  of  tacit knowledge on firm performance,
Journal  of  Knowledge  Management,
Vol. 12, No. 1, pp. 148-163.
Kalling, T. 2003. Knowledge management and the  occasional  links  with  performance, Journal  of  Knowledge  Management, Vol. 7, No. 3, pp. 67-81.
Kim,  J.A.  2006.  Measuring  the  impact  of knowledge  management,  IFLA  Journal, Vol. 32, No. 4, pp. 362-367.
Lee,  H.  and  Choi,  B.  2003.  Knowledge management  enablers,  processes,  and organizational performance: an integrative view and empirical examination,  Journal  of  Management Information  Systems,  Vol.  20,  No.  1, pp. 179-228. 27.
Lee,  K.C.,  Lee,  S.  and  Kang,  I.W.  2005. KMPI:  measuring  knowledge  manage- ment  performance,  Information  & Management,  Vol.  42,  Iss.  3,  pp.  469- 482.
Lin,  C.  and  Tseng,  S.M.  2005.  Bridging  the implementation  gaps  in  the  knowledge management  system  for  enhancing corporate  performance,  Expert  Systems with  Applications,  Vol.  29,  No.  1,  pp. 163-173.
Minonne  C.  and  Turner  G.  2010.  Evaluating Knowledge  Management  Performance, Electronic Journal of Knowledge
Management,  Vol.  7,  No.  5,  pp.  583-
592.
Nonaka,  I.,  &  Hirotaka,  T.  1995.  The knowledge  creating  company.  N.Y.:
Oxford University Press.
Quinn,  J.B.,Anderson,  P.,  &  Finkelstein,  S.
1996, March-April. Managing
professional  intellect:  Making  the  most the  best.  Harvard  Business  Review,  pp. 71–81.
Reinhardt, R., Bornemann, M., Pawlowsky, P. and  Schneider,  U.  2001.  Intellectual capital  and  knowledge  management: perspectives  on  measuring  knowledge, in  Dierkes,  M,  Berthoin  Antal,  A., Child,  J.  and  Nonaka,  I.  (Eds.), Handbook  of  Organizational  Learning and  Knowledge,  Oxford  University Press, Oxford, pp. 794-820.
Vidovic,  Maja.2010.  The  link  between  the quality  of  knowledge  management  & financial  performance,  The  case  of Croatia.  Problem  &  Perspective  in Management  Journal,  Volume  8,  Issue 4, 2010.
Yang,  C.L.,  Wei,  S.T.  2010.  Modeling  the performance  of  CoP  in  knowledge management,  Total  Quality  Manage- ment, Vol. 21, No. 10, pp. 1033-1045.
Yu,  W.D.,  Chang,  P.L.,  Yao,  S.H.  and  Liu, S.J. 2009. KVAM: model for measuring knowledge management performance of engineering  community  of  practice,
Construction Management
and Economics, Vol. 27, pp. 733-747.
Zaim,  H.,  Tatoglu,  E.  and  Zaim,  S.  2007.
Performance of knowledge management practice:  a  causal  analysis,  Journal  of Knowledge  Management,  Vol.  11,  No. 6, pp. 54-67.