## MODEL PERUMUSAN STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENCAPAI KEPUASAN MAHASISWA PADA POLITEKNIK STMI JAKARTA
Indra Yusuf R 1) , Dadan Umar D 2) , Triwulandari SD 3)
1) Politeknik STMI Jakarta, Kementerian Perindustrian, Jakarta
2) Pengajar Magister Teknik Industri, Fakultas Teknik Indutri, Universitas Trisakti, Jakarta
3) Pengajar Magister Teknik Industri, Fakultas Teknik Indutri, Universitas Trisakti, Jakarta indrayusuf502@gmail.com, 2) dadan@trisakti.ac.id, 3)triwulandari_sd@trisakti.ac.id

## ABSTRAK
Kepuasan mahasiswa itu penting menjadi perhatian Politeknik STMI Jakarta karena mahasiswa sebagai pengguna membutuhkan pelayanan yang baik dan berkualitas. Mahasiswa yang puas dengan sendirinya  akan  menjadi  agen  promosi  bagi  politeknik  STMI  Jakarta  menarik  pelanggan/mahasiswa baru.  Sebaliknya  bila  kualitas  pelayanan  yang  dirasakan  mahasiswa  tidak  memadai,  hal  tersebut menjadi promosi yang tidak baik mengenai Perguruan Tinggi tersebut. Untuk memuaskan mahasiswa, Politeknik  STMI  Jakarta  sebagai  penyedia  layanan  pendidikan  harus  menekankan  pada  peningkatan kualitas  pelayanan,  karena  akan  terjalin  hubungan  jangka  panjang  kecenderungan  mahasiswa  dan masyarakat  untuk  studi  menjadi  sangat  kuat,  sehingga  meningkatkan  kepercayaan  mahasiswa  dan masyarakat.  Berdasarkan  latar  belakang  tersebut  perlu  dikaji  bagaimana  model  perumusan  strategi peningkatan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan Politeknik STMI Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk merancang model perumusan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan mahasiswa pada Politeknik STMI Jakarta. Tahapan metodologi penelitian terdiri dari analisis sistem, pemodelan, verifikasi model dan validasi model. Hasil analisis sistem selama ini menunjukkan bahwa model perumusan strategi yang dilakukan masih kurang komprehensif, sehingga perlu dirancang model  perumusan  strategi.  Hasil  rancangan  model  perumusan  strategi  terdiri  dari input ,  proses,  dan output . Input terdiri dari : tingkat kepentingan dimensi kualitas dan tingkat kepuasan dimensi kualitas, kekuatan internal, peluang eksternal dan ancaman eksternal. Proses terdiri dari : analisis kepentingan dan  kepuasan  pelanggan  kemudian  dilakukan  desain  kebutuhan  dengan  metode Quality  Function Deployment melalui House  of  Quality menghasilkan  kebutuhan  mahasiswa  yang  perlu  diperhatikan oleh Politeknik STMI Jakarta. Kebutuhan ini merupakan kelemahan internal Politeknik STMI Jakarta. Matriks Internal Factor Evaluation , Matriks External Factor Evaluation . Matriks Internal External , Matriks Strategic  Position  and  Action  Evaluation , Quantitative  Strategic  Planning  Matrix dan pemilihan  Strategi. Output :  Strategi.  Hasil  verifikasi  bahwa  logika  model  sudah  memenuhi  karena sudah  dapat  menghasilkan  strategi.  Verifikasi  model  menunjukkan  bahwa  logika  model  sudah memenuhi  karena  sudah  dapat  menghasilkan  strategi.  Hasil  verifikasi  model  menunjukkan  bahwa model  telah  memenuhi  tujuan  pemodelan.  Hasil  validasi  model  oleh  3  (tiga)  pakar  pemangku kepentingan Politeknik STMI Jakarta, menunjukkan bahwa model yang dihasilkan sangat tidak sulit untuk diimplementasi dengan skor 4, dan ketepatan strategi yang dihasilkan adalah tepat dengan skor 3,63.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Quality Function Deployment , Internal External , Strategic Position and Action Evaluation , Quantitative Strategic Planning Matrix , Strategi

## FORMULATION STRATEGY MODEL FOR IMPROVING THE QUALITY OF SERVICE TO SATISFY STUDENT IN STMI JAKARTA POLYTECHNIC
Indra Yusuf R 1) , Dadan Umar D 2) , Triwulandari SD 3)
1) STMI Jakarta Polytechnic , Ministry of Industry , Jakarta
2) The Lecture Master of Industrial Engineering, Faculty of Indutrial Technology, Trisakti University, Jakarta 3) The Lecture Master of Industrial Engineering, Faculty of Indutrial Technology, Trisakti University, Jakarta 1) indrayusuf502@gmail.com, 2) dadan@trisakti.ac.id, 3) triwulandari_sd@trisakti.ac.id

## ABSTRACT
Satisfaction  student  very  important  itu  to  be  attantion  by  STMI  Jakarta  Polytechnic  because  the student as user need good service and quality and have to be support with service quality. The student feel satisfaction otomatic will be promotion agency  STMI Jakarta Polytechnic to inform  customer/new student. On the contrary if service quality feel student not suitable, will be bad promotion about its college.  To  satisfy  student,  STMI  Jakarta  Polytechnic  as  supplier  education  service  have  to  push improving service quality, because will intertwint relation long term inclination student and society to study in STMI Jakarta Polytechnic will have interest very much , in order to add believing student and society . The  background  based need to reviewed  how  formulation  strategy  model improving  service quality suitable with needing STMI Jakarta Polytechnic. Aim this reaserch design formulation strategy model improving the quality service to satisfy student STMI Jakarta Polytechnic.  The steps of reasearch methodology  comprised  of analysis  system,  modeling,  verification  model  and  validation  model.  The result  analysis  of system  all  this  time  show  that  formulation  strategy  model  has  done  still  less comprehensiv, in order to need tobe design formulation strategy model . The result design of formulation strategy  model  are  input,  proses,  dan  output.  Input comprised  of : importence  level quality  service dimention and satisfaction level quality service dimention, strenghts internal, oppotunities external and threats exsternal. Proccess comprised of : analysis importance and satisfaction customer level and then design needing with Quality Function Deployment method through House of Quality results needing student  to  be  attantion  STMI  Jakarta  Polytechnic . These  needing  are  weaknessess  internal  will  be procces in Internal Factor Evaluation Matrix, External Factor Evaluation Matrix, Internal External Matrix, Strategic Position and Action Evaluation Matrix, Quantitative Strategic Planning Matrix and election strategy . Output : Strategy . The result of verification that the logic model show can to output strategy . The result of verification model show that model had meet the pupose of modeling. The result of validated model by 3 (three) experts stakeholder in STMI Jakarta Polytechnic , that the model had made very not difficult to be implement with score 4, and output of exactness strategy are exact with score 3,63.
Key words : Service Quality, Quality Function Deployment , Internal External , Strategic Position and Action Evaluation , Quantitative Strategic Planning Matrix, Strategy .
1. PENDAHULUAN
. Kepuasan  mahasiswa  itu  penting
menjadi  perhatian  Politeknik  STMI  Jakarta karena mahasiswa sebagai pengguna membutuhkan  pelayanan  yang  baik  dan berkualitas  sehingga  harus  ditunjang  dengan kualitas  pelayanan.  Mahasiswa  yang  puas dengan sendirinya akan menjadi agen promosi
bagi politeknik STMI Jakarta menarik pelanggan/mahasiswa  baru.  Sebaliknya  bila kualitas pelayanan yang dirasakan mahasiswa/pelanggan  tidak  memadai,  hal tersebut  menjadi  promosi  yang  tidak  baik mengenai Perguruan Tinggi tersebut. Kepuasan mahasiswa merupakan ujung tombak keberhasilan Perguruan Tinggi. Untuk
memuaskan  mahasiswa,  Politeknik  STMI Jakarta  sebagai  penyedia  layanan  pendidikan harus  menekankan  pada  peningkatan  kualitas pelayanan,  karena  akan  terjalin  hubungan jangka panjang kecenderungan mahasiswa dan masyarakat  untuk  studi  di  Perguruan  Tinggi tersebut  menjadi  sangat  kuat,  sehingga meningkatkan  kepercayaan  mahasiswa  dan masyarakat.  Hal  ini  akan  berpengaruh  pada kesetiaan  mahasiswa  dan  masyarakat  untuk terus  menggunakan  jasa  Politeknik  STMI  di masa  yang  akan  datang.  Berdasarkan  latar belakang tersebut perlu dikaji bagaimana model perumusan strategi peningkatan kualitas pelayanan  yang  sesuai  dengan  kebutuhan Politeknik STMI Jakarta.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  merancang model perumusan strategi peningkatan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan mahasiswa pada Politeknik STMI Jakarta.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  dari  Susena, et  al ,  (2015) dengan  judul  Perencanaan  Strategis  Sistem Informasi Smart  Campus untuk  Peningkatan Pelayanan  Di  Politeknik  Indonusa  Surakarta. Penelitian  ini  bertujuan  menghasilkan  sebuah rencana  strategis  (renstra)  sistem  informasi smart campus sesuai dengan renstra Politeknik Indonusa  Surakarta  pada  tahap  2  yaitu  tahap peningkatan  mutu,  relevansi  dan  efisiensi program studi secara intenal. Analisis penelitian  ini  menggunakan  SWOT,  PIECES, Ward and Pepard.
Kesimpulan  pada  penelitian  ini  adalah perencanaan  strategis  pengembangan  sistem informasi smart campus di Politeknik Indonusa Surakarta yang terdiri dari 24 sistem informasi yang mendapat prioritas untuk dikembangkan, dengan  perincian  14  sistem  informasi  yang sangat  diprioritaskan  dan  10  sistem  informasi yang  diprioritaskan  yang  dimulai  tahun  2015- 2019.
Penelitian Wulandari
dan
Ciptomulyono  (2011), dengan  judul  Strategi Peningkatan  Kualitas  Layanan  Pendidikan Menggunakan Integrasi Metode Fuzzy
Servqual dan Quality  Function  Deployment (QFD).  Servqual  digunakan  untuk  melihat
kesenjangan  antara  harapan  dan  persepsi pelanggan.  Logika fuzzy digunakan  sebagai usaha  untuk  mengurangi imprecise responden dalam  memberikan  nilai  ekspektasi  dan persepsi servqual .    Analisis Improtance Performance  Analysis (IPA)  dan  Usulan perbaikan diolah dengan QFD.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapatnya gap antara tingkat kepentingan dan kepuasan.  Pada  analisis  IPA  ada  4  atribut masuk  prioritas  tinggi  yang  segera  dilakukan perbaikan,  ada  6  atribut  yang  masuk  prioritas perbaikan tingkat rendah.
Kualitas dan layanan memainkan peranan yang sangat penting dalam memasarkan semua produk  dalam  banyak  industri.  perusahaan saling  berkompetisi  meningkatkan  kulaitas produknya  dengan  tujuan  memenuhi  dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan  sasaran.  Menurut  Schnaars  (1991), dalam Wijaya  (2011),  pada  dasarnya  tujuan perusahaan adalah menciptakan kepuasan para pelanggan.  Terciptanya  kepuasan  pelanggan dapat memberikan beberapa mamfaat, diantaranya  hubungan  antara  perusahaan  dan pelanggannya  menjadi  harmonis,  menjadikan dasar  yang  baik  bagi  pembelian  ulang  dan terciptanya loyalitas pelanggan, yang membentuk  rekomendasi  dari  mulut  kemulut ( word  of  mouth )  yang  menguntungkan  bagi perusahaan.
Kotler  (2006) dalam Wijaya  (2011) menyebutkan  bahwa  kepuasan  konsumen merupakan  fungsi  dari  pandangan  terhadap kinerja  produk  atau  jasa  dan  harapan konsumen.  kepuasan  merupakan  fungsi  dari persepsi  kesan  atas  kinerja  dan  harapan.  jika kinerja dibawah harapan maka konsumen tidak puas,  jika  kinerja  memenuhi  harapan  maka konsumen puas. jika kinerja melebihi harapan, konsumen merasa puas atau senang. Kepuasan yang  tinggi  dari  konsumen  menciptakan kelekatan  emosional  terhadap  merek  tertentu bukan  hanya  kesukaan/preferensi  rasional. kepuasan yang tinggi akan mendorong loyalitas yang  tinggi  sehingga  banyak  organisasi bertujuan mencapai Total Customer Satisfaction .  memuaskan  keinginan  konsumen dapat  dilakukan  dengan  mengidentifikasi
kebutuhan para pelanggan
dan harapan/persepsi  para  pelanggan  sasaran (Wijaya, 2011).

## Dimensi Kualitas Jasa
Parasuraman,  Zeithaml  dan  Berry (1998) dalam Tjiptono  dan  Chandra,  (2016 ) , terdapat  lima  dimensi  utama  kualitas  jasa adalah  : Tangibles (bukti  fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Empaty (empati).

## Quality Function Deployment (QFD)
Akao dalam Lowe dan Ridgway (2000) mendefenisikan  QFD dalam Wijaya  (2011)  : QFD  sebagai  metode  untuk  mengembangkan kualitas  desain  yang  bertujuan  memuaskan konsumen  dan  kemudian  menerjemahkan permintaan konsumen ke target desain dan poin
assurance kualitas utama yang dapat digunakan dalam tahap produksi.
Behara  dan  Chase  (1992) dalam Fitzsimmons dkk,  (1994)  mendefenisikan  QFD  sebagai berikut dalam Wijaya  (2011)  :  QFD didefenisikan sebagai sistem untuk menerjemahkan kebutuhan pelanggan  menjadi kebutuhan  perusahaan  yang  sesuai  disetiap tahap,  mulai  dari  penelitian  hingga  desain produksi dan pengembangan, hingga manufaktur, distribusi, instalasi serta pemasaran, penjualan, dan layanan.

## Rumah Kualitas
Wijaya  (2011)  Alat  yang  digunakan  untuk struktur  QFD  adalah  matriks  yang  berbentuk rumah, yang disebut House of Quality (HOQ). bentuk  dan  keterangan  setiap  bagian  matriks House of Quality terlihat pada gambar 2.3. dan Tahapan QFD pada gambar 2.4.

## Matriks Internal – External ( IE)
Matriks IE mempunyai implikasi strategi yang berbeda, yaitu :
1) SBU yang berada pada sel I, II, dan IV dapat menggambarkan  kondisi grow dan build . Strategi yang cocok adalah :
1. Strategi  intensif,  yaitu  penetrasi  pasar,
pengembangan pasar, atau pengembangan produk. atau 2. Strategi  integrasi,  yaitu  integrasi  ke belakang,  integrasi  ke  depan,  dan integrasi horizontal.
2) SBU  yang  berada  pada  sel  III,  V,  dan  VII dapat  menggambarkan  kondisi hold dan maintain .  Strategi  yang  cocok  adalah penetrasi pasar dan pengembangan produk.
3) SBU yang berada pada sel VI, VIII, dan IX dapat  menggambarkan  kondisi harvest dan divestitur .
M anufac tur ing ope rati ons 4. Production planning Production requirments Technical requirments 1. House of quality
T ec hnical re quir me n t 2 Part deployment Part characteristics P ar t char ac ter is ti c s 3. Process planning Manufacturing operations Gambar 2.4 Empat Tahap QFD Sumber : Cohen (1995) C us tome r ne eds Gambar  2.3 Model House of Quality Sumber : Wijaya (2011) Bagian D Hubungan (pengaruh karakteristik teknis terhadap kebutuhan konsumen) Bagian E Korelasi respon teknis Bagian A Kebutuhan dan keinginan konsumen Bagian B Matriks Perencanaan (survei  pasar  dan rencana strategis) Bagian C Karakteristik teknis Bagian F Matriks teknis (proiritas karakteristik teknis, perbandigan dengan pesaing target)
Matriks IE dapat dilihat pada gambar 2.7

## Matriks Strategic Position and Action Evaluation (SPACE)
Hasil analisis SWOT dapat diidentifikasi dengan 4 (empat) kuadran yang dievaluasi dengan pola yang berbeda, dapat dilihat pada gambar 2.8.
Quantitative Strategic  Planning Matrix
(QSPM)
QSPM merupakan matriks yang dapat menentukan  strategi  paling  tepat  berdasarkan alternatif  strategi  yang  diajukan.  Matriks QSPM  berisikan  daftar Internal  Factor Evaluation (IFE), External  Factor  Evaluation (IFE) , Total Attractiveness Score (TAS).
Matriks Perbandingan
Berpasangan (Pairwise Comparison)
Metode  yang  digunakan  pada  pemilihan alternatif  strategi  dilakukan  dengan  metoda matriks  perbandingan  berpasangan.  Penilaian melalui perbandingan berpasangan. Skala yang digunakan  merupakan  skala  1-9.  Skala  ini ditetapkan sebagai pertimbangan dalam membandingkan  pasangan  elemen.  Skala preferensi  dengan  skala  1 menunjukan  tingkat paling rendah sampai dengan skala 9 tingkatan paling  tinggi.  Untuk  skala  perbandingan berpasangan disajikan dalam Tabel 2.6.
Tabel 2.6 Skala Perbandingan Berpasangan Defenisi Intensitas Kepentingan 1 Sama pentingnya dibanding dengan yang lain 3 Sedikit lebih penting dibanding yang lain
5 Lebih penting dibanding yang lain 7 Sangat penting dibanding yang lain
9 Mutlak Sangat penting dibanding yang lain
2, 4, 6, 8 Nilai diantara dua penilaian yang berdekatan
FS = Financial Strenght IS = Industry Strenght
ES = Environment Strenght CA = Competitive Anvantage Skor EFE III VI I II IV V 3,0 4,0 1,0 2,0 Skor IFE Gambar 2.7 : Matriks IE Sumber : Umar (2013) VI VII IX 3,0 2,0 1,0 +4 +2 -2 -4 -4 +4 +2 -2 FS ES IS CA Gambar 2.8 Matriks SPACE Sumber : Umar (2013) -6 +6 +6 -6 Kuadran 4 : Defensif Kuadran 3 : Konservatif Kuadran 1 : Agresif Kuadran 2 : kompetitif
Reciprocal Jika  elemen  i  memiliki  salah  satu  angka  di  atas dibandingkan  elemen  j,  maka  j  memiliki  nilai kebalikannya ketika dibanding dengan i (Sumber: Saaty, 1994)

## 3. METODE PENELITIAN
Diuraikan langkah-langkah
sistematik pemecahan masalah melalui prosedur atau urutan yang akan ditempuh guna mendapatkan suatu model. Tahapan metodologi  penelitian  terdiri  dari  analisis sistem,  pemodelan  sistem,  verifikasi  model, dan  validasi model.

## 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Analisis Sistem
Hasil  analisis  sistem  selama  ini menunjukkan bahwa model perumusan strategi yang  dilakukan  masih  kurang  komprehensif, sehingga  perlu  dirancang  model  perumusan strategi.
Pemodelan Model perumusan strategi yang dirancang  menggambarkan  strategi  yang dihasilkan  dari  output  pemilihan  strategi. Pemilihan  strategi  menggunakan  metode perbandingan  berpasangan.  Proses  pemilihan strategi dengan metode perbandingan berpasangan diperoleh dari 3 output, yaitu :
1. Output Matriks IE ( Internal Eksternal ),
2. Output Matriks SPACE (Diagram Strategic Position and Action Evaluation ),
dan
3. Output Matriks  QSPM  ( Quantitative Strategic Planing Matrix )
Ketiga  Output  metode  matriks  di  atas menghasilkan masing–masing alternatif strategi.
Matriks  IE  adalah output yang diperoleh  dari  faktor  internal  dan  eksternal Politeknik  STMI  Jakarta.  Faktor  internal  ini dianalisis apa saja yang menjadi kekuatan dan kelemahannya yang kemudian diberikan pembobotan  oleh  responden,  dan  diperoleh nilai/skor  sebagai  nilai/skor  IFE  ( Internal Faktor Evaluation ). Sedangkan faktor eksternal
berisikan  peluang  dan  ancaman  apa  saja  ke depan. Analisis faktor eksternal beri bobot oleh responden, kemudian diperoleh nilai/skor EFE ( Eksternal Faktor Evaluation ).  Nilai/skor IFE dan  EFE  menghasilkan  matriks  IE.  pada matriks  IE  memiliki  sumbu  vertikal  dengan skala 0, 1, 2, 3, 4, dan sumbu horizontal dengan skala  0,  1,  2,  3,  4.  Matriks  IE  mempunyai implikasi strategi sel I sampai dengan IX. Nilai/skor IFE dan EFE, maka dapat ditentukan Politeknik STMI Jakarta berada pada SBU dan kondisi  yang  mana  dari  penjelasan  di  atas. Sehingga menghasilkan alternatif strategi yang perlu dilakukan oleh Politeknik STMI Jakarta.
Matriks SPACE diperoleh dengan cara melihat nilai/skor analisis Internal dan Ekternal pada IFE dan EFE. Matriks SPACE menggambarkan  4  kuadran  dengan  pola berbeda  terdiri  dari  :    Kuadran  I,  Kuadran  II, Kuadran III, dan Kuadran IV.
Hasil analisis pada matriks SPACE memperoleh koordinat x dan y, diperoleh dari:
a. x  =  Nilai  Kekuatan  –  nilai  Kelemahan, dan
b. y = Nilai Peluang – Nilai Ancaman.
Koordinat  x  dan  y  diletakkan  pada  diagram matriks SPACE maka Politeknik STMI Jakarta berada  pada  kuadran  yang  mana,  sehingga menghasilkan  alternatif  strategi  yang  perlu dilakukan oleh Politeknik STMI Jakarta.
Matriks  QSPM  diperoleh  dari  hasil analisis  IFE  dan  EFE  yang  berisikan  analisis faktor  internal  dan  eksternal.  Faktor  internal dan eksternal yang masing–masing sudah diberi bobot  dikalikan  dengan  Nilai Attractive  Score (AS)  sehingga  menghasilkan  Nilai Total Attractive Score (TAS).
AS merupakan nilai yang menunjukkan kemenarikan  relatif  berdasarkan  pendapat pejabat  yang  berwenang/pakar.  Nilai  TAS  ini
menghasilkan  alternatif  strategi  yang  perlu dilakukan oleh Politeknik STMI Jakarta.
Analisis  kelemahan  faktor  internal yang  diperoleh  dari  rumah  kualitas  fase  4 metode QFD. dianalisis pada matriks IFE untuk matriks  IE,  Matriks  SPACE  dan  Matriks QSPM,  Metode  QFD  menggambarkan  rumah kualitas  yang  berisikan  keinginan/kebutuhan mahasiswa  Politeknik  STMI  Jakarta.  Rumah kualitas  menghasilkan  keinginan/kebutuhan dari  mahasiswa  berdasarkan  urutan  terbesar sampai  terkecil  yang  tercantum  pada target spesifikation/value di rumah kualitas fase 4. Analisis  Faktor  Internal  berisikan kekuatan pada Matriks IFE, dan analisis Faktor Eksternal berisikan peluang dan ancaman pada matriks  EFE  merupakan  input  yang  diperoleh
dari  wawancara  dengan  pimpinan  Politeknik STMI Jakarta sebagai responden/pakar. Faktor internal  yang  dianalisis  adalah  kekuatan  yang dimiliki  Politeknik  STMI  Jakarta.  Sedangkan input  untuk  metode  QFD  diperoleh  dari kuesioner  yang  disebarkan  ke  mahasiswa Politeknik STMI Jakarta berisikan keinginan/kebutuhan mahasiswa berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan dengan menganalisis tingkat kepuasan dan kepentingan bagi mahasiswa. 5 Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari : Tangible (bukti fisik), Reliablility (kehandalan), Responsiveness (ketanggapan), Assurance (jaminan), Emphaty (empati)  pada Politeknik STMI Jakarta.
Model  perumusan  strategi  pada  gambar  5.1 berikut :
Verifikasi Model Tujuan dari verifikasi adalah memastikan  kesamaan  antara  suatu  rancangan yang dibuat dengan
spesifikasi fungsionalnyanya, dimana tujuan tersebut dapat dicapai melalui simulasi yang akan memberikan  pembuktian  secara  formal  dari aktivitas pemeriksaan (Aharon, 1991). Verifikasi menghasilkan rumusan strategi : (1) Promosi,  (2).  Kerjasama  dengan  industri otomotif,  (3).  Pengembangan  Sarana  dan prasarana  sesuai  kebutuhan  (4).  Kurikulum yang lebih baik, (5). Teknisi dan asisten mampu menularkan  keahlian  kepada  mahasiswa,  (6).
Buku  Perpustakaan  yang  tersedia  sesuai kebutuhan.
Verifikasi  model  menunjukkan  bahwa logika  model  sudah  memenuhi  karena  sudah dapat  menghasilkan  strategi.  Hasil  verifikasi model  menunjukkan  bahwa  model  telah memenuhi tujuan pemodelan.

## Validasi Model
Validasi  adalah  upaya  penyimpulan apakah  model  sistem  tersebut  merupakan perwakilan  yang  sah  dari  realitas  yang  dikaji, sehingga dapat menghasilkan kesimpulan yang meyakinkan  (Eriyatno  1998).  Validasi  juga merupakan  proses  iteratif  sebagai  proses
Keku atan Kekuatan internal Keku atan Peluang Eksternal Keku atan Ancaman Eksternal Wawancara Analisis Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan Kuesioner Tingkat kepuasan dimensi kualitas Tingkat kepentingan dimensi kualitas Identifikasi Technical Requirment Wawancara Pemilihan Strategi Gambar 5.1 : Model Perumusan Strategi Matriks IE Desain  kebutuhan dengan    metode QFD Matriks SPACE Matriks IFE Matriks QSPM Matriks EFE Kelemahan internal Strategi
penyempurnaan model komputer (Muhamadi et al . 2001, Eriyatno 1998).
Suatu model dikatakan valid jika struktur dasarnya  dan  polanya  dapat  menggambarkan perilaku  sistem  nyata,  atau  dapat  mewakili dengan  cukup  akurat,  data  yang  dikumpulkan sehubungan  dengan  sistem  nyata  atau  asumsi yang  dibuat  berdasarkan  referensi  sesuai  cara sistem nyata bekerja. Hasil simulasi yang sudah divalidasi tersebut digunakan untuk memahami perilaku gejala atau proses serta kecenderungan di  masa  depan,  yang  dapat  dijadikan  sebagai dasar  bagi  pengambil  keputusan  untuk merumuskan suatu kebijakan di masa mendatang.
Validasi model dengan membuat kuesioner  yang  diisi  oleh  pakar  yang berkepentingan  di  Politeknik  STMI  Jakarta untuk  memberikan  pendapat  dan  penilaiannya mengenai  model  rumusan  strategi  yang dihasilkan. Adapun sebagai kriterianya adalah :
1. Kemudahan implementasi model
2. Ketepatan Strategi yang dihasilkan Berdasarkan  hasil  validasi  oleh  3  (tiga)  pakar pemangku  kepentingan  Politeknik  STMI Jakarta, menunjukkan bahwa model perumusan strategi yang dihasilkan sangat tidak sulit untuk diimplementasi  dengan  skor  4,  dan  ketepatan strategi  yang  dihasilkan  adalah  tepat  dengan skor 3,63. Hasil validasi model adalah valid.

## 5 KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini adalah :
1. Rancangan  model  digambarkan  terdiri  dari input, proses dan output.
a. Input  terdiri  dari  :  tingkat  kepentingan dimensi  kualitas  dan  tingkat  kepuasan dimensi  kualitas,  kekuatan  internal, peluang eksternal dan ancaman eksternal.
b. Proses terdiri dari : analisis kepentingan dan  kepuasan  pelanggan  kemudian dilakukan  desain  kebutuhan  dengan metode  QFD  melalui  tahapan  HoQ menghasilkan  kebutuhan  yang  perlu diperhatikan  oleh  Politeknik  STMI Jakarta. Kebutuhan ini menjadi kelemahan  internal  Politeknik  STMI
Jakarta.  Matriks  IFE  dan  Matriks  EFE. Matriks  IE,  Matriks  SPACE,  Matriks QSPM dan pemilihan Strategi.
c. Output : Strategi
2. Hasil  verifikasi  model  yang  dihasilkan sudah dapat memenuhi tujuan pemodelan.
3. Validasi  model  oleh  pakar  pemangku kepentingan  di  Politeknik  STMI  Jakarta, menunjukkan bahwa model yang dihasilkan sangat  tidak  sulit  untuk  diimplementasi dengan  skor  4,  dan  ketepatan  strategi  yang dihasilkan adalah tepat dengan skor 3,63.

## DAFTAR PUSTAKA
Cohen, Lou (1995), Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You, Addison-Wesley Publishing Company, New York.
Saaty,T.L.  (1994). The  Fundamentals  of Decision Making and Priority Theory With the  Analytic  Hierarchy  Process ,  RWS
Publications, Pittsburgh.
Sallis, Edward. (2010). Total Quality Manajemen  In  Education .  Jogjakarta  : Ircisod.
Tjiptono,  Fandy.,  dan  Chandra,  Gregorius.
(2016). Service,  Quality  &  Satisfactionn, Edisi : 4. Yogyakarta : C.V Andi Ofset.
Umar,  Husen.  (2013). Desain  Penelitian Manajemen  Strategik ,  Jakarta  :  PT  Raja Grafindo  Persada.
Wijaya,  Tony.  (2011). Manajemen  Kualitas Jasa, Jakarta : PT Index.
Edy  Susena,  Ema  Utami,  dan  Andi  Sunyoto. 2015.    Perencanaan  Strategis  Sistem Informasi Smart Campus untuk Peningkatan  Pelayanan  Di  Politeknik Indonusa  Surakarta. Jurnal  Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta ISSN : 235 -5009. Vol. 1 Nomor 3.
Sri  Hariani  Eko  Wulandari,  dan  Udisubakti
Ciptomulyono, U. 2011. Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan Menggunakan  Integrasi  Metode Fuzzy Servqual Dan Quality Function Deployment (QFD), Prosiding  Seminar Nasional Manajemen Teknologi XIV .