DOI: https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4 Received: 4 Januari 2021 , Revised: 20 Februari 2021, Publish: 13 Maret 2021

## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSAINGAN DAN PERTUMBUHAN PASAR: BUDAYA, SOSIAL, PERSONAL (SUATU LITERATURE REVIEW )
Andreas Prasetia 1
1 Mahasiswa Magister Management Universita Mercu Buana, email: andreprans@yahoo.com
Abstrak: Bisnis  kecil  dan  menengah  di  Indonesia  memiliki  karakteristik  yang  berbeda  dengan  negara lain.  Literature  Review  ini  menguji  pengaruh  moderasi  intensitas  kompetisi  dan  pertumbuhan  pasar terhadap  hubungan  faktor  sosial, faktor  budaya  dan  faktor  personal.  Budaya  organisasi,  faktor  personal dan  perorangan  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  efektivitas  organisasi.  Ketiganya  dapat memberikan dampak yang besar bagi masa depan organisasi. Dalam literature ini penulis akan mengulas persaingan  dan  pertumbuhan  pasar  baik  pada  pasar  domestik  maupun  internasional.  Berbagai  aspek budaya, sosial dan personal telah ditemukan di beberapa penelitian tentang kaitannya dengan persaingan dan pertumbuhan pasar. Semuanya memiliki situasi yang sama dan harus menghadapinya untuk membuat kemajuan yang baik demi efektivitas perusahaan dalam bersaing di masa depan.
Keyword: persaingan pasar, pertumbuhan pasar, budaya, sosial, personal

## PENDAHULUAN
Perubahan perubahan terjadi dalam lingkungan bisnis yang meliputi perubahan teknologi produksi  dan  teknologi  informasi  serta  globalisasi  mengakibatkan  organisasi  untuk  terus berkembang dalam mencapai tujuan organisasi di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Persaingan  bisnis  yang  sangat  ketat  menuntut  manajemen  organisasi  untuk  menjamin  usaha organisasi  berjalan  dengan  baik,  tetap  bertahan  dan  terus  berkembang.  Salah  satu  agar manajemen  untuk  mencapai  tersebut  adalah  menyusun,  mengendalikan,  melaksanakan  dan mengevaluasi  strategi  pemasaran  organisasi.  Definisi  sebuah  pasar  strategis,  akan  selalu memiliki  fokus  pada  pasar  potensial  yang  sesuai  dengaan  strategi  perusahaan  (Kotler,  2012). Tujuan dari penulisan “Literature Review Paper” ini adalah untuk lebih mamahami materi pada perkuliahan  “STRATEGIC  MARKETTING  MANAGEMENT”,  sehingga  dapat  di implementasikan  pada  penulisan  artikel  ilmiah  atau  Tesis.    “Literature  Review  Paper”  ini mengkaji teori-teori dan artikel-artikel ilmiah dari jurnal-jurnal bereputasi yang bekaitan dengan tema-tema  dari  Rencana  Pembelajaran  Semester  (RPS)  yang  berbasis  Outcome  Base
Education(OBE)  untuk  menghasilkan  kerangka  konseptual  (conceptual  framework)  untuk  riset selnjutnya (tesis).
Secara  rinci  tujuan  dari  penulisan  “Literature  Review  Paper”  ini  adalah  mengetahui  pengaruh atau hubungan antara  variabel  exogen  (X1,  X2,  X3 dan X4) terhadap variabel  endogen  (Y1  & Y2):
1) Pengaruh atau hubungan faktor budaya terhadap persaingan pasar
2) Pengaruh atau hubungan faktor sosial terhadap persaingan pasar
3) Pengaruh atau hubungan faktor personal terhadap persaingan si pasar
4) Pengaruh atau hubungan faktor budaya terhadap pertumbuhan pasar
5) Pengaruh atau hubungan faktor sosial terhadap pertumbuhan pasar
6) Pengaruh atau hubungan faktor personal terhadap pertumbuhan pasar
7) Pengaruh atau hubungan persaingan pasar terhadap pertumbuhan pasar

## KAJIAN PUSTAKA

## 1. Teori Persaingan / kompetisi Pasar
Berdasarkan konsensus  umum diketahui  bahwa  persaingan pasar suatu  produk dalam suatu industri mempengaruhi keputusan manajerial dan oleh karena itu merupakan penentu penting dari  profitabilitas  perusahaan.  Namun,  ada  sedikit  kesepakatan  tentang  bagaimana persaingan  tersebut  mempengaruhi  perilaku  eksekutif  atau  insentif  yang  diberikan  kepada manajer (Porter, 1990; Nickell, 1996).
Ketika  persaingan  meningkat,  perusahaan  memberikan  insentif  yang  lebih  lemah  karena manajer  secara  implisit  termotivasi  untuk  bekerja  lebih  keras.  Misalnya,  Hart  (1983) menunjukkan  bahwa  persaingan  yang  lebih  besar  memberikan  insentif  manajerial  implisit yang  lebih  kuat,  karena  pemain  pasar  tambahan  membuat  perusahaan  mendapatkan informasi  yang  lebih  baik  dan  dengan  demikian  lebih  mampu  mengevaluasi  tindakan manajer.  Demikian  juga,  Schmidt  (1997)  menunjukkan  bahwa  peningkatan  persaingan meningkatkan  kemungkinan  likuidasi  dan  oleh  karena  itu  insentif  yang  lebih  besar  bagi manajer, yang bekerja lebih keras untuk mempertahankan pekerjaan mereka.
Untuk menguji hubungan antara persaingan dan konsentrasi, pertimbangkan apa yang terjadi ketika  produk  dapat  diganti  dalam  suatu  industri  meningkat.  Ketika  pergantian  produk meningkat,  begitu  pula  persaingan  harga  hal  ini  memaksa  perusahaan  yang  kurang  efisien yang  tidak  dapat  menjaga  biaya  tetap  rendah  untuk  keluar  dari  industri  atau  bergabung dengan  perusahaan  yang  lebih  efisien,  dalam  jangka  panjang.  Lebih  lanjut,  peningkatan persaingan  ini  dapat  menghalangi  perusahaan  potensial  memasuki  industri.  Akibatnya, industri  berakhir  dengan  lebih  sedikit  perusahaan  dan  konsentrasi  yang  meningkat. Perusahaan yang tersisa menghadapi peningkatan permintaan untuk produksi dan karenanya memberikan  manajer  insentif  yang  lebih  kuat  untuk  mengurangi  biaya  marjinal  (Hotelling, 1929; Salop, 1979).
Literatur  manajemen  strategis  berpendapat  bahwa  perusahaan  dapat  mempertahankan keunggulan kompetitif mereka dengan memanfaatkan sumber daya dan kemampuan di mana mereka memiliki keunggulan komparatif (misalnya, Helfat dan Peteraf, 2003; Hooley et al., 2006;  Peteraf,  1993;  Wernerfelt,  1984,  1995).  Dalam  konteks  liberalisasi  perdagangan, perusahaan domestik memiliki keunggulan komparatif dibandingkan perusahaan asing dalam hubungannya  dengan  pemangku  kepentingan  lokal,  sementara  mungkin  sulit  bagi  mereka untuk  bersaing  secara  biaya.  Oleh  karena  itu,  penulis  berpendapat  bahwa  domestic perusahaan  dapat  menanggapi  meningkatnya  persaingan  luar  negeri  dengan  memperkuat hubungan  mereka  dengan  konsumen  lokal,  karyawan,  dan  pemangku  kepentingan  lainnya. Dalam  artian,  dengan  meningkatkan  inisiatif  sosial  dan  lingkungan,  perusahaan  dapat membedakan  diri  dan  membangun  penghalang  perdagangan  "lunak"  yang  merugikan pesaing asing mereka(Flammer, 2014).
Terlepas  dari  pentingnya  pemahaman  kita  tentang  cara  kerja  persaingan  dan  implikasi kebijakan  ekonominya,  secara  mengejutkan  hanya  ada  sedikit  makalah  teoretis  tentang subjek  ini.  Jensen  dan  Meckling  (1976)  berpendapat  bahwa  tingkat  persaingan  tidak berpengaruh  apapun  pada  biaya  agensi.  Bagaimanapun,  kelonggaran  manajerial  dinikmati oleh  manajer  perusahaan,  bukan  oleh  pemiliknya.  Oleh  karena  itu,  pemilik  monopoli memiliki  kepentingan  yang  sama  untuk  mengurangi  biaya  keagenan  seperti  halnya  pemilik perusahaan  kompetitif,  dan  keduanya  harus  menawarkan  skema  insentif  yang  persis  sama. Argumen  ini  mengabaikan,  bagaimanapun,  bahwa  skema  insentif  yang  optimal  bergantung pada lingkungan di mana perusahaan beroperasi (Ã, 2007)
Sebagian besar literatur dimulai dari pengamatan bahwa persaingan menghasilkan informasi tambahan yang tidak tersedia dalam industri monopoli. Holmstrom (1982) dan Nalebuff dan Stiglitz  (1983)  menganalisis  penggunaan  evaluasi  kinerja  relatif.  Jika  jumlah  pesaing  di pasar meningkat, dan jika guncangan yang mempengaruhi biaya masing-masing perusahaan berkorelasi,  maka  peningkatan  persaingan  menghasilkan  informasi  tambahan  yang  dapat digunakan untuk mengurangi masalah bahaya moral. Sementara gaji pemilik meningkat jika dia  dapat  memanfaatkan  informasi  ini,  efeknya  pada  upaya  manajerial  masih  ambigu. Bergantung  pada  distribusi  probabilitas  yang  mendasarinya,  mungkin  saja  biaya  penerapan tingkat  upaya  yang  lebih  rendah  berkurang  lebih  dari  biaya  penerapan  tingkat  upaya  yang lebih  tinggi  di  mana  manajer  dapat  didorong  untuk  bekerja  lebih  sedikit.  Selanjutnya, performanya  relative evaluasi  mensyaratkan bahwa  gaji manajer bergantung langsung pada kinerja manajer yang bersaing (Schmidt, 1997)
Lokasi  pasar  merupakan  salah  satu  hal  yang  dianggap  para  pedagang  sebagai  penyebab terjadinya  kompetisi  pasar.  Lokasi  pasar  berhubungan  dengan  kenyamanan  konsumen,  dan jarak  pasar  yang  berada  dekat  dengan  konsumen  dianggap  lebih  nyaman  bagi  konsumen. Jarak  antara  toko  tradisional  dan  lokasi  toko  modern  yang  berada  dalam  satu  jangkauan pelayanan  akan  mempengaruhi  preferensi  konsumen  dalam  menentukan  tempat berbelanja(Asribestari & Setyono, 2013)
Berdasarkan teori dan kajian sebelumnya dapat menunjukkan bahwa konsentrasi pasar yang tinggi  dapat  mencerminkan  level  persaingan  pasar.  Ketika  pasar  bervariasi  dalam  produk yang dapat diganti, konsentrasi yang tinggi mungkin menunjukkan persaingan yang ketat. Di sisi  lain,  ketika  ukuran  atau  biaya  masuk  pasar  bervariasi,  konsentrasi  yang  lebih  sedikit dapat menjadi indikasi persaingan yang ketat.

## 2. Teori Pertumbuhan Pasar
Berdasarkan matriks ekspansi produk-pasar Ansoff (1965) yang terkenal, diversifikasi hanya mewakili  satu  jenis  strategi  pertumbuhan.  Strategi  pertumbuhan  lainnya  adalah  penetrasi pasar,  pengembangan  pasar  dan  pengembangan  produk.  Fokus  pada  diversifikasi  bisa  jadi karena  itu  mewakili  bentuk  yang  paling  ekstrim  dari  strategi  pertumbuhan,  sedangkan pengembangan  produk  atau  pengembangan  pasar  dianggap  lebih  sebagai  kontinum  dari pengembangan  perusahaan  (Abell  &  Hammond,  1979;  Ansoff,  1965).  Namun,  untuk perusahaan  kecil  dan  menengah,  bahkan  pengembangan  produk  atau  pasar  dapat  dianggap sebagai penghentian pengembangan sebelumnya (cf. Barber, Metcalfe & Porteous, 1991) — khususnya,  ketika  konteksnya  didefinisikan  sebagai  pilihan  strategi  pertumbuhan internasional.
Penggunaan  teori  berbasis  sumber  daya  untuk  memprediksi  strategi  pertumbuhan  terdapat dua  tradisi  berbeda  dapat  diidentifikasi.  Yang  pertama  berkaitan  dengan  aliran  besar penelitian  tentang  strategi  diversifikasi  di  tingkat  strategi  perusahaan,  di  mana  perhatian difokuskan  pada  peran  sumber  daya  perusahaan  dalam  menentukan  batas-batas  kegiatan perusahaan.  Diversifikasi  dilihat  sebagai  hasil  dari  kelebihan  kapasitas  dalam  sumber  daya yang memiliki banyak kegunaan dan yang menyebabkan kegagalan pasar (Peteraf, 1993, hal. 188).  Sumber  daya  dipandang  sebagai  kekuatan  pendorong  untuk  diversifikasi,  sementara peluang  pasar  —  meskipun  disebutkan  —  kurang  terfokus.  Dalam  studi  empiris,  berbagai jenis  indeks  diversifikasi  berdasarkan  S.I.C.  Kode  (Standar  Klasifikasi  Industri)  digunakan sebagai variabel dependen, sedangkan variabel independen terdiri dari rasio keuangan  yang berbeda dan ukuran tidak langsung yang digunakan untuk menangkap sumber daya fisik dan aset  tidak  berwujud.  Diasumsikan  bahwa  perusahaan  dengan  sumber  daya  yang  dapat digeneralisasikan  atau  fleksibel  dapat  melakukan  diversifikasi  secara  luas,  sedangkan perusahaan  dengan  sumber  daya  yang  terspesialisasi  atau  tidak  fleksibel  akan  mengikuti strategi  diversifikasi  yang  agak  sempit.  Misalnya,  Chatterjee  &  Wernerfelt,  1991 menyarankan bahwa sumber daya fisik dan sumber daya tak berwujud, yang diyakini sangat tidak  fleksibel,  dapat  digunakan  untuk  memasuki  pasar  yang  terkait  erat,  sementara diversifikasi  yang  relatif  lebih  tidak  terkait  akan  dikaitkan  dengan  sumber  daya  keuangan (Andersen & Suat, 1998)
Secara  tradisional,  manajemen  pemasaran  menekankan  pertumbuhan  penjualan  sebagai tujuan  strategis  utama  berdasarkan  asumsi  bahwa  peningkatan  volume  penjualan menciptakan  ekonomi  di  banyak  area  yang  meningkatkan  profitabilitas.  Dengan  demikian,
peningkatan penjualan yang berkelanjutan diasumsikan menurunkan biaya total rata-rata per unit yang akan digabungkan dengan tingkat penjualan yang lebih tinggi untuk meningkatkan kinerja  laba  perusahaan.  Namun,  dalam  praktiknya,  peningkatan  penjualan  tidak  selalu dibarengi  dengan  keuntungan  yang  lebih  besar  meskipun  penelitian  menunjukkan  bahwa harus ada hubungan positif antara keduanya.  Hal  ini telah memfokuskan kembali  perhatian manajer  pemasaran  dan  sarjana  ke  arah  identifikasi  tujuan  strategis  lainnya  yang  mungkin lebih  relevan  dengan  tujuan  jangka  panjang  dari  "memaksimalkan  kekayaan" perusahaan(Cronin, Joseph, 1998)
Ada beberapa konsep yang mewakili kebijaksanaan konvensional dari strategi pertumbuhan perusahaan. Urutan di mana perusahaan menggunakan strategi ini adalah fungsi dari (I) nilai yang  diharapkan  dari  profitabilitas,  biasanya  diukur  dengan  pengembalian  investasi,  dari setiap strategi dan (2) risiko, atau varian yang diharapkan dalam profitabilitas, terkait dengan setiap  strategi.  Bagian  sebelumnya  telah  menunjukkan  bahwa  ada  alasan  untuk  meyakini bahwa antara produk dan layanan terdapat perbedaan hasil yang diharapkan dan varian dari strategi  serupa.  Pada  bagian  ini,  pertama-tama  kita  akan  meninjau  kebijaksanaan konvensional urutan strategi pertumbuhan, kemudian memperjelas masalah perusahaan jasa dalam  mengikuti  urutan  ini,  dan  akhirnya  menganalisis  risiko  yang  terkait  dengan  urutan alternatif yang tersedia untuk perusahaan jasa.(Carman & Langeard, 1980)
Salah satu anugerah sumber daya penting untuk pertumbuhan usaha baru adalah kemampuan teknologi.  Perusahaan  dengan  kekuatan  teknologi  lebih  mudah  diterima  oleh  pasar  melalui biaya rendah (Chen et al., 2009)
Secara  umum,  penulis  yakin  langkah  selanjutnya  untuk  meningkatkan  pertumbuhan  pasar dari  sudut  pandang  maksimalisasi  keuntungan  dan  minimalisasi  risiko  adalah  dengan menjual paket layanan yang ada ke segmen pasar baru. Melakukan ekspansi pasar, tetapi kali ini perluasan pasar didasarkan pada segmen sosiodemografi baru daripada segmen geografis baru. Biasanya jenis ini melakukan perluasan pasar

## 3. Faktor Budaya
Budaya,  subkultur,  dan  kelas  sosial  memberikan  pengaruh  yang  sangat  penting  dalam perilaku pembelian konsumen. Budaya adalah penentu mendasar dari keinginan dan perilaku seseorang.  Melalui  keluarga  dan  institusi  penting  lainnya,  seorang  anak  yang  tumbuh  di Amerika Serikat  dihadapkan pada nilai-nilai  seperti  pencapaian dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi  dan  kepraktisan,  kemajuan,  kenyamanan,  individualisme,  kebebasan,  kenyamanan eksternal, kemanusiaan, dan kemudaan(Kotler & Keller, n.d.). Seorang anak yang tumbuh di negara lain mungkin memiliki pandangan yang berbeda tentang diri, hubungan dengan orang lain, dan ritual. Seorang marketing harus memperhatikan dengan cermat nilai-nilai budaya di setiap negara untuk memahami cara terbaik memasarkan produk  yang ada dan menemukan peluang  untuk  produk  baru.  Komunikasi  pada  pasar  internasional  adalah  komunikasi  yang melintasi  batas  negara  untuk  tujuan  bisnis.  Komunikasi  di  antara  orang-orang  dari  budaya
yang  sama  seringkali  cukup  sulit.  Oleh  karena  itu,  komunikasi  antara  orang-orang  dari budaya  yang  berbeda  dari  sudut  pandang  bahasa,  nilai,  pelanggan,  dan  cara  berpikir,  akan jauh  lebih  sulit,  dengan  tingkat  miskomunikasi  yang  hampir  tak  terhindarkan  (Ferraro, 2006). Masalah dalam komunikasi pemasaran yang dilakukan secara lintas budaya seringkali muncul  ketika  peserta  dari  satu  budaya  tidak  dapat  memahami  perbedaan  yang  ditentukan secara  budaya  dalam  praktik  komunikasi,  tradisi,  dan  budaya  dan  pemrosesan  pemikiran dalam  konteks  budaya  lain.  Literatur  komunikasi  pemasaran  yang  difokuskan  pada periklanan mendukung hipotesis bahwa konten iklan berbeda antar negara(Kotler & Keller, n.d.).
Budaya  organisasi  juga  diartikan  sebagai  pengetahuan  sosial  dalam  suatu  organisasi  yang meliputi aturan, norma, dan nilai-nilai yang membentuk sikap dan perilaku karyawan, maka definisi  yang  disampaikan  oleh  J.  Chatman  dan  DL  Caldwell  dalam  Colquitt,  dkk,  sebagai berikut:  “Budaya  organisasi  sebagai  pengetahuan  sosial  bersama  dalam  suatu  organisasi mengenai  aturan,  norma,  dan  nilai  yang  membentuk  sikap  dan  perilaku  karyawannya (Colquitt, et al, 2009: 546).
Penelitian  periklanan  internasional  telah  mengkonfirmasi  perbedaan  konten  iklan  antar negara.  Premis  yang  mendasari  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  iklan,  sebagian, mencerminkan  sistem  sosial  masing-masing  negara  (Emery  dan  Tian,  2003;  McLeod  dan Kunita,  1994;  Mueller,  1992;  Ramaprasad  dan  Hasegawa,  1992;  Zandpour,  Chang,  dan Catalano, 1992).
Nilai,  norma,  dan  karakteristik  yang  tertanam  dalam  pesan  iklan  muncul  dalam  berbagai budaya  bisa  ke  tingkat  yang  lebih  besar  atau  lebih  kecil  (Emery  dan  Tian,  2003;  Mueller, 1993).  Oleh  karena  itu  pemahaman  tentang  pentingnya  nilai  budaya  dalam  periklanan memiliki nilai praktis yang besar dalam komunikasi pemasaran. Menentukan perbedaan nilai budaya  harus  memandu  perumusan  strategi  komunikasi  pemasaran  internasional  (Munson dan  McIntyre,  1979).  Mengabaikan  makna  budaya  yang  tertanam  dalam  periklanan  dapat menyebabkan  salah  tafsir  dari  pesan  yang  dimaksudkan  perusahaan  (McCracken,  1987). Miskomunikasi  semacam  itu  terutama  bertanggung  jawab  atas  kegagalan  bisnis  di  pasar internasional.
Untuk mencocokkan pemasaran dengan preferensi konsumen, perilaku pembelian, dan pola penggunaan produk, pemasar mendapat manfaat dari pemahaman lingkungan budaya pasar. Perusahaan  bisnis  tidak  boleh  berfokus  pada  perbedaan  budaya  hanya  untuk  menyesuaikan program komunikasi pemasaran agar dapat diterima oleh konsumen. Ini untuk menyarankan bahwa  perusahaan  juga  harus  mengidentifikasi  kesamaan  budaya,  untuk  mengidentifikasi peluang dan memodifikasi pemasaran standar strategi  berdasarkan  teori  komunikasi  pemasaran  diinformasikan  dengan  informasi  budaya. Bekerja  secara  terampil  dengan  persamaan  dan  perbedaan  budaya  ini  di  pasar  dunia merupakan tugas pemasaran yang penting untuk bisnis.
Bisnis  internasional  sering  dilakukan  melalui  berbagai  cara  dari  budaya  ke  budaya, komunikasi  pemasaran  dapat  ditingkatkan  ketika  para  manajer  dilatih  secara  lintas  budaya untuk  menyadari  area  yang  kemungkinan  menciptakan  hambatan  komunikasi  dan  konflik. Bisnis internasional secara umum ditingkatkan ketika orang-orang dari budaya yang berbeda menemukan pendekatan  baru untuk  memecahkan masalah dengan menciptakan solusi  yang menggabungkan  perspektif  budaya  dan  memeriksa  masalah  yang  dihadapi  dari  sudut pandang yang berbeda satu sama lain.

## 4. Faktor Sosial
Selain  faktor  budaya,  faktor  sosial  seperti  kelompok  referensi,  keluarga,  dan  peran  serta status  sosial  mempengaruhi  perilaku  pembelian  kita.  Keluarga  adalah  kelompok  konsumen terpenting  dalam  masyarakat,  dan  anggota  keluarga  merupakan  kelompok  referensi  utama yang  paling  berpengaruh.  Ada  dua  keluarga  dalam  kehidupan  pembeli.  Keluarga  orientasi terdiri  dari  orang  tua  dan  saudara  kandung.  Melalui  orang  tua  seseorang  memperoleh orientasi  terhadap  agama,  politik,  dan  ekonomi  dan  rasa  ambisi  pribadi,  harga  diri,  dan cinta.8  Bahkan  jika  pembeli  tidak  lagi  banyak  berinteraksi  dengan  orang  tuanya,  pengaruh orang  tua  terhadap  perilaku  dapat  menjadi  penting.  Hampir  40  persen  keluarga  memiliki asuransi mobil dengan perusahaan yang sama dengan orang tua (Kotler & Keller, n.d.)
Teori sementara terkait adopsi teknologi berguna untuk menjelaskan hasil adopsi teknologi, teori  perilaku  berfokus  pada  tingkat  analisis  individu  di  mana  perilaku  manusia  memiliki dampaknya.  The  Theory  of  Reasoned  Action  (TRA)  menurut  Ajzen  (1991)  menyatakan bahwa sikap dan norma subjektif mempengaruhi niat berperilaku. Davis (1989) menerapkan TRA ke tingkat individu dari perilaku adopsi teknologi. Hasil  yang dihasilkan adalah salah satu  teori  perilaku  adopsi  teknologi  yang  paling  dikenal,  Technology  Acceptance  Model (TAM).  Dua  konstruksi  utama  yang  mempengaruhi  niat  individu  untuk  menggunakan teknologi adalah Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEU).
Dalam  kasus  UKM  di  mana  proses  pengambilan  keputusan  bisnis  untuk  pemilik  atau manajer  bisnis  identik  dengan  proses  pengambilan  keputusan  individu.  Dari  literatur, perilaku  adopsi  teknologi  baru  yang  ditunjukkan  oleh  bisnis  mungkin  menggambarkan perilaku yang sama oleh satu individu. Hal ini dapat disimpulkan sebagai sikap dan perilaku adopsi  teknologi  tingkat  bisnis  yang  digeneralisasi  mungkin  juga  dapat  dijelaskan  secara efektif oleh TAM
Penelitian yang berfokus pada factor social relative sedikit, penelitian ilmiah tentang faktor sosial dan peran komunikasi pemasarannya dalam industri bisnis dan organisasi berkembang. Pemasaran di bidang ini mengacu pada penggunaan teknologi media sosial untuk melakukan aktivitas  pemasaran  perusahaan.  Bahkan  banyak  UKM  menghadapi  banyak  keterbatasan termasuk  adopsi  teknologi  sebagai  kendala  bagi  kelompok  ini  untuk  meraih  peluang  yang dapat  membantu  perusahaan  meningkatkan  kinerja  bisnisnya,  pemasaran  media  sosial
dipersepsikan  sebagai  saluran  komunikasi  bisnis  yang  sangat  menjanjikan.  Namun,  dengan sumber  daya  yang  terbatas,  kesalahpahaman  dan  kurangnya  pemahaman  tentang  teknologi akan berdampak parah pada bisnis kecil.

## 5. Faktor Personal
Marketing  Management  edition  14th:  Karakteristik  pribadi  yang  mempengaruhi  keputusan pembeli  meliputi  usia  dan  tahapan  dalam  siklus  hidup,  pekerjaan  dan  keadaan  ekonomi, kepribadian  dan  konsep  diri,  serta  gaya  hidup  dan  nilai.  Karena  banyak  di  antaranya berdampak  langsung  pada  perilaku  konsumen,  penting  bagi  seorang  marketing  untuk mengikutinya dengan cermat(Kotler & Keller, n.d.)
Kepuasan Pelanggan dan Kontras Kepuasan Pelanggan Ini Menurut Oliver [9] adalah bahwa kunci  untuk  mempertahankan  pelanggan  adalah  kepuasan  pelanggan,  dimana  dimensi kepuasan  pelanggan  adalah:  1)  Harapan,  pelanggan  puas  hanya  jika  pada  kenyataannya produk  yang  telah  mereka  beli  adalah  sesuai  atau  Di  luar  ekspektasi  /  ekspektasi  mereka. Produk  yang baik  adalah produk  yang mampu memenuhi  harapan /  harapan pelanggannya, sehingga  pelanggan  akan  mendapatkan  pengalaman  yang  positif  setelah  membeli  produk tersebut; 2) Disconfirmation subyektif, customer merasa puas jika tidak ada hal atau alasan yang  berhubungan  dengan  ketidaksesuaian  produk  subjektif;  3)  Performance  Outcome, pelanggan  merasa  puas  dengan  keseluruhan  performa  produk  yang  dibelinya  dan mendapatkan manfaat yang optimal sesuai dengan yang diinginkannya.(Setyadi & Ali, 2017) Penelitian  mengenai  factor  personal  atau  orang  sudah  pernah  dilakukan  pada  penelitian sebelumnya termasuk: (Djoko Setyo Widodo,  P. Eddy Sanusi Silitonga,  2017), (Agussalim et  al.,  2016),  (Novansa  &  Ali,  1926),  (Elmi  et  al.,  2016),  (Novansa,  Hafizh,  Ali,  2017), (Limakrisna et al., 2016), (Octavia et al., 2020), and (Anggita & Ali, 2017)
Perilaku konsumen terbagi menjadi dua, yaitu persepsi sebagai bentuk penafsiran objek dan preferensi  sebagai  kecenderungan  pilihan  pada  suatu  hal.  Dalam  melakukan  pemilihan, terdapat hal‐hal yang menjadi pertimbangan. (Asribestari & Setyono, 2013)
Menurut  Salvatore  (2006),  preferensi  konsumen  diungkapkan  atas  beberapa  asumsi  yang digunakan sebagai dasaran dalam preferensi konsumen adalah sebagai berikut:
1. Cita rasa seorang individu tidak berubah selama periode tertentu.
2. Adanya konsistensi, yaitu apabila konsumen yang diamati lebih menyukai objek A daripada objek B maka konsumen ini tidak akan pernah menyukai objek B daripada objek A.
3. Adanya  transitivitas,  yaitu  jika  A  lebih  disukai  daripada  B  dan  B  lebih  disukai daripada C, maka A lebih disukai daripada C.
4. Konsumen  dapat  didorong  untuk  membeli  kombinasi  barang  yang  manapun  jika harganya dibuat cukup menarik.
Faktor  personal  dari  konsumen  pernah  dilakukan  pada  penelitian  -  penelitian  sebelumnya untuk  memprediksi konservasi  energi,  daur ulang, dan pembelian serta penggunaan produk
dengan kesadaran ekologis. Kassarjian (1971) mempelajari reaksi konsumen terhadap bensin yang mengurangi  polusi  udara dan menemukan bahwa  ada korelasi positif antara perhatian terhadap  polusi  udara  dan  kesediaan  untuk  membayar  harga  yang  lebih  tinggi  untuk  itu. Sikap  terhadap  pencemaran  udara  (diungkapkan  dengan  perhatian)  merupakan  variabel terpenting  dalam  menentukan  perilaku  konsumen  terhadap  produk.  Kinnear  dan  Taylor (1973)  menyelidiki  dimensi  sikap  dan  perilaku  perhatian  ekologis  dan  menemukan  mereka memiliki  efek  yang  ditandai  pada  persepsi  merek  untuk  produk  binatu.  Dalam  sebuah penelitian  yang  dilakukan  di  Jerman  Barat,  Balderjahn  (1988)  menemukan  bahwa  sikap positif  terhadap  kehidupan  yang  sadar  ekologis  menghasilkan  pembelian  dan  penggunaan produk  yang  bertanggung  jawab  secara  ekologis,  termasuk  penggunaan  mobil.  Ini  juga mendorong  konsumen  untuk  menunjukkan  kepedulian  lingkungan  secara  umum,  hal  ini mendukung  bermunculannya  kelompok-kelompok  yang  mengeluarkan  berbagai  petisi  yang relevan  secara  ekologis  dan  mendukung  atau  bergabung  dengan  organisasi  yang  peduli terhadap lingkungan

## METODE PENELITIAN
Metode penulisan artikel ilmiah ini menggunakan studi literatur dan studi kepustakaan. Dengan mengkaji berbagai referensi sesuai dengan teori yang dibahas, khusunya dalam lingkup Manajemen Pemasaran. Disamping itu menganalisis artikel-artikel ilmiah yang bereputasi dan juga artikel ilmiah dari jurnal yang belum bereputasi. Semua artikel ilmiah yang di citasi bersumber dari Mendeley dan Scholar Google.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Pengaruh / hubungan faktor budaya terhadap kompetisi pasar
Budaya  adalah  penentu  mendasar  dari  keinginan  dan  perilaku  seseorang  (Kotler,  2012).
Dalam  konteks  liberalisasi  perdagangan,  perusahaan  domestik  memiliki  keunggulan komparatif  dibandingkan  perusahaan  asing  dalam  hubungannya  dengan  pemangku kepentingan lokal, sementara mungkin  sulit  bagi mereka untuk  bersaing  secara biaya. Oleh karena  itu,  perusahaan  domestik  dapat  menanggapi  meningkatnya  persaingan  luar  negeri dengan  memperkuat  hubungan  mereka  dengan  konsumen  lokal,  karyawan,  dan  pemangku kepentingan  lainnya.  Dalam  artian,  dengan  meningkatkan  inisiatif  sosial  dan  lingkungan, perusahaan dapat membedakan diri dan membangun penghalang perdagangan "lunak"  yang merugikan pesaing asing mereka(Flammer, 2014).
Budaya organisasi dan efektivitas organisasi memiliki hubungan yang sangat erat. Sehingga keduanya  tidak  dapat  dipisahkan  dari  kehidupan  organisasi  dalam  rangka  mencapai tujuannya.  Setiap  anggota  organisasi  dapat  saja  berasal  dari  berbagai  suku  bangsa  dengan latar  belakang  adat  istiadat  yang  berbeda,  tapi  semuanya  memiliki  budaya  organisasi  yang membedakan organisasinya dengan organisasi lainnya(Tjiharjadi, 2007)
Faktor  budaya  telah  lama  diketahui  mempengaruhi  komunikasi  dan  potensi  keberhasilan persaingan  dalam  menjalankan  bisnis  internasional.  Kesadaran  budaya  membentuk bagaimana  perusahaan  bisnis  berperilaku  di  pasar  internasional  yang  direfleksikan  secara lintas  budaya.  Diakui  secara  luas  bahwa  faktor  budaya  bertindak  sebagai  penghalang  tak terlihat  dalam  komunikasi  pemasaran  internasional.  Memahami  perbedaan  budaya  adalah salah  satu  keterampilan  paling  signifikan  bagi  perusahaan  untuk  dikembangkan  agar memiliki keunggulan kompetitif dalam bisnis internasional(Tian & Borges, 2011)
Negosiasi bisnis, jenis format penting lain untuk komunikasi pemasaran, juga membutuhkan kesadaran  akan  perbedaan  budaya.  Sebuah  studi  baru-baru  ini  oleh  Chang  (2003) menyimpulkan  bahwa  dalam  masyarakat  Cina,  orang-orang  menekankan  "permainan  zero- sum" di sebagian besar aktivitas persaingan bisnis mereka(Tian & Borges, 2011)

## 2. Pengaruh / hubungan faktor sosial terhadap kompetisi pasar
Keluarga  adalah  kelompok  konsumen  terpenting  dalam  masyarakat,  dan  anggota  keluarga merupakan  kelompok  referensi  utama  yang  paling  berpengaruh  (Kotler,  2012).  Tingkat kebutuhan  masyarakat  di  dalam  suatu  daerah  tertentu  akan  berbeda  dengan  daerah  lainnya. Dalam  konteks  ini,  perusahaan  domestik  memiliki  keunggulan  komparatif  dibandingkan perusahaan  asing  dalam  hubungannya  dengan  pemangku  kepentingan  lokal,  sementara mungkin  sulit  bagi  mereka  untuk  bersaing  secara  biaya.  Perusahaan  domestic  atau perusahaan  dengan  pengetahuan  domestic  akan  lebih  mudah  mengikuti  kompetisi  pasar (Flammer, 2014).
Hadirnya layanan jasa dari perusahaan finance diyakini masyarakat luas sebagai lembaga pemberi  layanan  untuk  mempermudah  melakukan  pembelian  barang  yang  diinginkan, sehingga  kebutuhan  yang  biasanya  tidak  mudah  didapatkan  dengan  pembayaran  tunai  bisa terbantu  dengan  hadirnya  perusahaan  pembiayaan  yang  menerapkan  sistem  kredit,  yang dapat  dicicil dalam jangka waktu  yang  fleksibel  dengan bunga  yang terjangkau. Dalam  hal ini  perusahaan  finance  harus  mengelola  usahanya  dengan  manajemen  yang  baik,  hal  ini dilakukan  untuk  menghadapi  persaingan  yang  semakin  ketat  dari  pendatang  baru  maupun perusahaan  sejenis  yang  bergerak  di  bidang  pembiayaan  (finance),  sehingga  perusahaan dapat bertahan hidup dan terus berkembang dimasa yang akan datang. Kelangsungan hidup perusahaan  di  era  kompetisi  global  menuntut  manajemen  untuk  menyusun  perencanaan strategis  dalam  menghadapi  perubahan-perubahan  yang  akan  terjadi.  Perubahan-perubahan yang perlu di respon oleh perusahaan bukan hanya berorientasi pada produk perusahaan saja, melainkan  pada  aspek-aspek  penting  yang  menyangkut  kinerja  suatu  perusahaan  sebagai entitas masyarakat(Yeni et al., 2019).
Manfaat  sosial  dan  kepercayaan  mempengaruhi  minat  beli  online  (Liu  &  Guo,  2017). Pudaruth  &  Nursing,  (2017)  menemukan  kemudahan  mempengaruhi  niat  beli.  Penelitian yang  dikembangkan  oleh  (Silva  et  al.,  2019)  bahwa  kepercayaan  memiliki  kemampuan dalam memediasi risiko yang dirasakan terhadap minat beli online, kemudian dari perspektif
yang  berbeda  kepercayaan  juga  mampu  memediasi  e-wom  terhadap  minat  beli  online (Bhandari & Rodgers, 2018). Penelitian (Silva et al., 2019) sebelumnya menjadikan variabel kepercayaan  sebagai  mediasi  antara  persepsi  risiko  dan  ewom  terhadap  minat  beli  online, dan  dari  perspektif  yang  berbeda  (Bhandari  &  Rodgers,  2018)  menemukan  bahwa  variabel kepercayaan mampu memediasi antara e-wom terhadap minat beli online(Ilhamalimy, 2020)

## 3. Pengaruh / hubungan faktor personal terhadap kompetisi pasar
Penelitian  pada  artikel  “Attitude  toward  Using  m-Commerce:  The  Analysis  of  Perceived Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  Perceived  Trust:  Case  Study  in  Ikens  Wholesale Trade,  Jakarta  –  Indonesia”  menghasilkan  salah  satu  output  bahwa  dilihat  dari  target pengurus Grup Ikens, keputusan perpindahan saluran penjualan dari offline ke online sangat tepat. Selain sebagian besar pelanggan berada di luar kota (Jakarta), persaingan juga semakin marak.  Kuesioner  menunjukkan  bahwa  60%  pelanggan  sudah  memiliki  aplikasi  seluler serupa.  Ini  menandakan  bahwa  Ikens  bukanlah  yang  pertama.  Pelanggan  Ikens  adalah pemilik  toko  yang  kebanyakan  mengelola  tokonya  sendiri  dan  oleh  karena  itu  keputusan berbelanja juga dibuat langsung oleh pemiliknya(Indarsin & Ali, 2020)
Membangun  perusahaan  berkualitas  tinggi  yang  merupakan  karakteristik  perusahaan  yang berorientasi pasar. Penerapannya melalui suatu proses dan menuntut kerjasama dari berbagai pihak  yang  ada  dalam  organisasi.  Berdasarkan  hasil  penelitian  sebelumnya,  semakin  tinggi orientasi pasar suatu organisasi, maka semakin tinggi pula kinerja yang mampu dicapai (Ali et al., 2005; Matanda dan Ndubisi, 2009; Felgueira dan Ricardo, 2012; Asgar et al.., 2013). Hafeez  dkk.  (2011)  yang  mendeklarasikan  orientasi  pasar  dan  orientasi  wirausaha  dapat meningkatkan  kinerja  usaha  bagi  UKM.  Namun  tidak  di  Indonesia,  berdasarkan  pantauan orientasi  pasar banyak penelitian  yang menitikberatkan pada lingkungan  strategis  di  negara maju, sangat sedikit yang melakukan penelitian di negara berkembang khususnya pada UKM (Teck,  2012).  Hasil  penelitian  pada  UKM  menunjukkan  bahwa  tidak  ada  pengaruh  antara orientasi pasar terhadap kinerja usaha (P = 0,078). Hasil ini kontras dengan hasil penelitian sebelumnya  yang  mengatakan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kinerja bisnis.  Perbedaan  hasil  tidak  hanya  karena  perbedaan  objek  penelitian.  Memang  sebagian besar  penelitian  yang  menemukan  ada  pengaruh  yang  signifikan  orientasi  kinerja  pasar- bisnis  dilakukan  pada  industri  besar.  Industri  jenis  ini  telah  mengadopsi  konsep  orientasi pasar, seperti orientasi pasar dan orientasi pesaing serta fungsi koordinasi, sedangkan untuk strategi usaha kecil belum fokus kepada pelanggan dan pesaing. 32-47% menyatakan bahwa pelaku  usaha  untuk  membentuk  orientasi  pasar  terdapat  tiga  faktor  utama  yaitu  orientasi kepada pelanggan, pesaing dan fungsi koordinasi. Sebanyak 59% pemilik usaha dan pendiri menyatakan bahwa orientasi pasar penting untuk meningkatkan kinerja bisnis. Namun hasil ini memberikan fakta bahwa sebagian besar UKM tidak memiliki budaya berorientasi pasar. Hal  ini  didukung  oleh  observasi  bahwa  UKM  kurang  memiliki  motivasi  untuk memenangkan persaingan(Octavia & Ali, 2017)
Dalam  belanja  tentu  konsumen  tidak  serta  merta  akan  berubah  dan  meninggalkan  tempat belanja  lama  (red.  retail  offline)  sebagai  tempat  belanja  produk  fashion  mereka  namun hadirnya tempat belanja baru (red. retail online) pun yang sekarang terbukti dalam penelitian ini belum bisa merubah perilaku konsumen dan  berbelanja produk fashion. Tempat  belanja lama  tetap  menjadi  pilihan  belanja  khususnya  untuk  dua  generasi  (yaitu  gen  X  dan  gen  Y) yang ada saat ini yang bisa dikatakan memiliki usia di atas > 22 tahun. Tentu saja ada bisa yang terjadi ketika dikatakan usia yang paling labil adalah generasi Y 22 thn – 41 thn yang mana generasi ini adalah generasi yang sebagian bisa melakukan belanja online dan sebagian lagi tetap belanja di retail offline. Data berbeda ditunjukan bagi generasi X yang rentang usia mereka  >42  tahun  yang  menurut  data  merupakan  generasi  yang  setia  pada  retail  offline sebagai  tempat  belanja  mereka  karena  selama  masa  hampir  setengah  hidup  mereka menggunakan  metode  belanja  di  retail  offline.  Oleh  karena  itu  jika  dikatakan  bahwa  retail offline  tetap  menjadi  primadona  bagi  generasi  ini  yang  merupakan  generasi  yang  loyal terhadap  retail  offline  dan  merupakan  konsumen  utama  pada  retail  offline(Suleman  et  al., 2020).
Munculnya pasar modern menyebabkan penurunan jumlah konsumen pada pasar tradisional karena adanya pasar modern diikuti dengan adanya perubahan preferensi masyarakat dalam memilih  tempat  belanja  antara  Pasar  Tradisional  Karangayu  dan  Pasar  Modern  Giant Superdome.  Hal  ini  sesuai  dengan  pandangan  Kotller  bahwa  jika  di  sekitar  lokasi  pasar tradisional terdapat tempat‐tempat yang menawarkan barang yang sama dengan barang yang ditawarkan  di  pasar  tradisional  dapat  menimbulkan  persaingan,  mencakup  semua  tawaran dan barang pengganti yang bersaing secara aktual dan potensial, yang bisa dipertimbangkan oleh pembeli(Asribestari & Setyono, 2013).

## 4. Pengaruh / hubungan factor budaya terhadap pertumbuhan pasar
Profil  budaya  berdasarkan  survei  yang  dilakukan  oleh  Denison  menemukan  empat  dimensi budaya:  pertama,  misi  terdiri  dari  arah  strategis,  tujuan,  dan  visi.  Organisasi  yang  sukses memiliki  tujuan  yang  jelas,  yang  menentukan  arah  tujuan  organisasi  dan  sasaran  strategis dan  mengungkapkan  visi  tentang  bagaimana  organisasi  akan  terlihat;  kedua,  konsistensi terdiri dari nilai primer, persetujuan, koordinasi dan integrasi (Mukhtar et al., 2016).
Dari  sisi  tantangan  bisnis,  pada  era  globalisasi  seperti  sekarang  ini  pertumbuhan  bisnis menjadi  sangat  pesat  sekaligus  menimbulkan  persaingan  yang  sangat  kompetitif,  baik  di pasar  dalam  negeri  maupun  di  pasar  luar  negeri.  Jumlah  penduduk  Indonesia  kurang  lebih 250  juta  jiwa  dengan  laju  pertumbuhan  penduduk  yang  cukup  signifikan  merupakan tantangan  bagi  para  agen  prudential  untuk  mengembangkan  bisnis  prudential  di  Indonesia. Kemudian  dengan  minimnya  pengetahuan  masyarakat  Indonesia  tentang  pentingnya  ber asuransi akan menjadi tantangan tersendiri bagi para agen atau tenaga pemasaran prudential. Hal  ini  membuat  prudential  mengembangkan  pu  sat  pelatihan  dan  pengembangan  tenaga pemasaran baik dari jalur distribusi keagenan mau pun partnership distribution yang dikenal dengan nama Pru Sales Academy (Hafidz, 2018).
Pasar  asuransi  jiwa  di  dalam  negeri  pun  berkembang  pesat  dan  sekarang  ini  sudah  banyak sekali  perusahaan  asuransi  jiwa  di  dalam  negeri  baik  dari  pendatang  baru  maupun  pesaing yang sudah ada sebelumnya.  Banyaknya merek-me- rek baru atau kompetitor asuransi  jiwa penda-  tang  baru  membuat  konsumen  semakin  banyak  pilihan  dan  setiap  asuransi  jiwa pastinya  ma-  sing-masing  memiliki  keunggulan  untuk  ber-  saing  dan  menawarkan  produk produk  yang  bervariasi  kepada  konsumen.  Selain  itu,  per-  saingan  yang  ketat  antar  merek menjadikan  konsumen  memilki  posisi  yang  semakin  kuat  dalam  posisi  tawar-menawar. Dapat  dilihat  pada  Gambar  1.1  berikut  pertumbuhan  perusahaan  asuransi  jiwa  dari  tahun 2011 sampai dengan 2015(Hafidz, 2018).
Budaya  organisasi  memiliki  hubungan  yang  kuat  dengan  efektivitas  organisasi.  Keduanya dapat  memberikan  dampak  yang  besar  bagi  masa  depan  dan  pertumbuhan  organisasi. Berbagai  aspek  budaya  telah  ditemukan  di  perusahaan  multinasional  yang  beroperasi  di Indonesia.  Semuanya  memiliki  situasi  budaya  yang  sama  dan  harus  menghadapinya  untuk mencapai kemajuan yang baik demi efektivitas perusahaan agar dapat terus tumbuh dan bisa memenangkan persaingan(Tjiharjadi, 2007).
Budaya  organisasi  yang  kuat  dan  mengakar  pada  diri  setiap  individu  seperti  itulah  yang membuat  orang  Jepang  berhasil  mengubah  citra  produk  buatannya  dari  low  class  quality menjadi  high  class  quality  sehingga  mampu  menembus  pasaran  dunia.  Semua  ini  dapat tercipta karena orang Jepang memiliki prinsip hidup yang mengakari kemampuannya dalam berorganisasi.  Takeo  Fujisawa,  salah  seorang  pendiri  Honda  Motor  Company,  pernah mengatakan bahwa sebenarnya, 95% manajemen Jepang dan Amerika tidak berbeda. Hanya 5%  yang  berbeda  itu  terletak  pada  aspek-aspek  yang  sangat  penting.  Orang  Jepang  juga belajar  ilmu  manajemen  dari  orang  Amerika.  Tetapi  ilmu  itu  telah  dikombinasikan  dengan
budaya  Jepang  yang  akhirnya  menghasilkan  satu  manajemen  khas  Jepang  yang  terkenal keampuhannya, yaitu Kaizen(Tjiharjadi, 2007).

## 5. Pengaruh / hubungan faktor sosial terhadap pertumbuhan pasar
MenurutRangkuti  (2014),  penelitian  menunjukkan  bahwa  kinerja  perusahaan  dapat ditentukan  oleh  kombinasi  faktor  internal  dan  eksternal.  Kedua  faktor  tersebut  harus dipertimbangkan  dalam  analisis  SWOT.  Analisis  SWOT  adalah  singkatan  dari  lingkungan internal strengths dan weaknesses serta lingkungan eksternal opportunities dan threats  yang dihadap  di  dunia  bisnis.  Analisis  SWOT  dibandingkan  antara  faktor  eksternal  peluang (opportunities)  dan  ancaman  (threats)  dengan  faktor  internal  keluatan  (strengths),  dan kelemahan weaknesses.(Yeni et al., 2019)
Saat  ini  bisnis  retail  di  Indonesia  berkembang  pesat  sehingga  menimbulkan  persaingan terutama  sejak  masuknya  investor  asing  dalam  bisnis  ini.  Persaingan  yang  tinggi  di  sektor ritel  memaksa  peritel  untuk  terus  berinovasi  guna  memenangkan  pelanggan  untuk memenangkan  persaingan.  Untuk  itu  dalam  mengembangkan  pemasarannya  perusahaan harus  berorientasi  pada  konsumen,  sehingga  perusahaan  dapat  mengidentifikasi  dan mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen(Setyadi & Ali, 2017).
Reputasi  dari  merek  adalah  rangkaian  asosiasi  (persepsi)  yang  ada  di  benak  konsumen, sebuah  merek  biasanya  disusun  menjadi  suatu  makna.  Relasi  dengan  sebuah  brand  akan semakin kuat jika dilandasi oleh pengalaman dan mendapatkan banyak informasi. Citra atau asosiasi  merepresentasikan  persepsi  yang  mencerminkan  realitas  objektif  atau  tidak.  Citra yang  terbentuk  dari  asosiasi  (persepsi)  inilah  yang  mendasari  keputusan  membeli  bahkan loyalitas merek (brand loyalty) dari konsumen(Setyadi & Ali, 2017).
Manusia,  seperti  yang  kita  tahu,  adalah  mahluk  sosial.  Konsumen  sebagai  manusia membutuhkan  hubungan  sosial  dan  memiliki  interaksi  dan  hubungan  sosial  dengan  orang lain. Nitzan dan Libai (2011) mengemukakan bahwa definisi sosial dengan kata lain sebagai koneksi  dan  transmisi  informasi  adalah  fakta  dan  praktik  umum  manusia  dan  /  atau pelanggan.  Lebih  jauh,  pengaruh  sosial  dapat  terjadi  bila  ada  transmisi  informasi  antar manusia  yang  terhubung  satu  sama  lain.  Dengan  demikian,  seseorang  mungkin  memiliki perilaku  membeli  yang  menyimpang  dari  praktiknya  sendiri  ketika  ada  transmisi  informasi dari  orang-orang  yang  terhubung  dengannya.  Misalnya,  seseorang  mungkin  menerima pengalaman  penggunaan  produk  dari  teman  /  kerabat  /  anggota  keluarganya.  Misalkan orang-orang  yang  terhubung  memiliki  pengalaman  buruk  dengan  produk,  mungkin  ada dampak pada pelanggan yang membuat keputusan untuk berbelanja produk. Selain itu, Bell, Corsten dan Knox (2011) juga menunjukkan bahwa perilaku pembelian yang tidak terencana dapat  dipengaruhi  oleh  faktor  out-of-store  (red.  tidak  tersedianya  produk  pada  toko) khususnya dari mulut ke mulut dari keluarga dan teman. Demikian pula, Chang, Molly, dan Yan  (2011)  menemukan  pengaruh  karakteristik  sosial  terhadap  respon  emosional  positif pelanggan.  Namun,  temuan  penelitian  Inman,  Winer  dan  Ferraro  (2009)  terhadap  proposisi
efek  sosial  pada  pengambilan  keputusan  pelanggan.  Dengan  demikian,  pengetahuan  dan teori  penelitian  saat  ini  masih  jarang.  Secara  khusus,  masih  ada  pertanyaan  apa  hasil  dari efek sosial, ketika pengaruh orang yang terhubung dengan pelanggan terjadi dalam situasi di dalam  toko.  Sekali  lagi,  hingga  saat  ini,  hanya  ada  sedikit  studi  yang  menyelidiki  masalah khusus ini. Secara khusus, sehubungan dengan studi apriori (misalnya Bell, Corsten & Knox, 2011;  Chang,  Molly  &  Yan,  2011;  Nitzan  &  Libai,  2011),  dapat  disimpulkan  bahwa mungkin  ada  dampak  efek  sosial  pada  pelanggan.  perilaku  pembelian  di  dalam  toko  yang tidak direncanakan(Chomvilailuk & Butcher, 2014).

## 6. Pengaruh / hubungan faktor personal terhadap pertumbuhan pasar
Untuk mengukur keterlibatan pelanggan, pengukuran harus dilakukan dalam konteks strategi pemasaran perusahaan dan pelanggan itu sendiri, di  mana perilaku  yang  diperlihatkan akan tercipta  dan  terhubung  dengan  pelanggan.  Kunci  terpenting  untuk  mempertahankan keuntungan masa depan yang stabil tidak begitu jelas hanya dengan menjaga hubungan baik dengan  pelanggan  -  tetapi  kita  harus  memperdalam  hubungan  kita  dan  lebih  terhubung dengan  mereka  (Shefrin,  2007),  kita  dapat  mengatakan  bahwa  hubungan  emosional  yang mapan  antara  pelanggan  dan  perusahaan  akan  sangat  memengaruhi  kinerja  bisnis  dan  atau keuangan,  termasuk  retensi  pelanggan,  penjualan  silang,  pembagian  dompet,  frekuensi pembelian,  profitabilitas  pendapatan,  dan  pertumbuhan  hubungan.  Penelitian  menunjukkan bahwa  pelanggan  yang  terlibat  penuh  23%  jauh  lebih  baik  daripada  pelanggan  rata-rata dalam hal pangsa dompet, profitabilitas pendapatan, dan pertumbuhan hubungan.(Mansur & Buana, 2019).
Meningkatkan  kapabilitas  manajemen  wirausaha  melalui  pelatihan  kewirausahaan  (Putha, 2014).  Pelatihan  kewirausahaan  memiliki  kemampuan  dan  keahlian  di  bidang  manajemen dibandingkan  dengan  wirausaha  yang  tidak  mengikuti  pelatihan.  Hal  ini  sejalan  dengan pendapat  Alasadi  dan  Al  Sabbagh  (2015)  bahwa  dengan  adanya  pelatihan  di  bidang manajemen  maka  pengusaha  akan  lebih  mampu  meningkatkan  kinerja  usahanya.  Pelatihan adalah  perencanaan  dan  tindakan  sistematis  untuk  meningkatkan  keterampilan  dan kemampuan  melalui  pembelajaran  untuk  meningkatkan  kinerja.  Program  pelatihan tradisional  sebagian  besar  berfokus  pada  peningkatan  jiwa  kewirausahaan  tetapi  hanya sedikit  yang  mencoba  menyentuh  kegiatan  manajemen  sebagai  bagian  dari  program pelatihan. Ciri-ciri kepribadian yang ditunjukkan sebagai keahliannya merupakan salah satu faktor dalam meningkatkan kinerja bisnis (Krueger, 1998). Keterampilan manajemen adalah kemampuan  jaringan  untuk  mengembangkan  kewirausahaan,  berinisiatif,  mengambil keputusan,  memanfaatkan  peluang,  inovatif,  mampu  memecahkan  masalah  dan  berpikir strategis.  Eikebrokk  dan  Olson  (2009)  menyatakan  ada  hubungan  positif  antara  pelatihan, kompetensi  dan  kinerja  bisnis.  Altinay  dan  Chaterine  (2011)  menyatakan  pendidikan  dan pelatihan sangat dibutuhkan terutama untuk mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh  konsumen.  Gheorghe  (2013)  menyatakan  orientasi  kewirausahaan  dan  pembelajaran dasar  di  bidang  pemasaran  (pelatihan)  akan  mempengaruhi  kemampuan  perusahaan  dalam berinovasi.  Bahkan  lingkungan  adalah  variabel  antara  orientasi  dan  kinerja  kewirausahaan
(Milavanovic dan Zoran, 2014). Untuk meningkatkan kinerja keterampilan manajemen usaha yang  dibutuhkan  dapat  diperoleh  melalui  pelatihan  kewirausahaan  (Gambar  1  ).(Octavia  & Ali, 2017)
Hampir  35%  atau  sekitar  88,1  juta  dari  250  juta  penduduk  Indonesia  terdaftar  sebagai pengguna  internet  [1].  Angka  ini  secara  langsung  mendorong  pesatnya  pertumbuhan  dan transaksi  perdagangan  online  yang  biasa  dikenal  dengan  e-commerce  dan  juga  penjualan online.  Saluran  penjualan  online  juga  mencatat  angka  yang  memuaskan.  McKinsey  (2016) melalui  penelitiannya  melaporkan  bahwa  pada  tahun  2015,  34%  penduduk  Indonesia melakukan  transaksi  melalui  saluran  e-commerce  atau  penjualan  online  dan  dalam laporannya diperkirakan  pada tahun 2020 angka ini akan meningkat  pesat  hingga 53% dari populasi di Indonesia [2] (Indarsin & Ali, 2020)
Secara demografis, sebagian besar pelanggan Ikens yang berada di rentang usia 41 hingga 50 tahun  berada  pada  usia  produktif  di  mana  rentang  usia  tersebut  paling  banyak  mengalami perubahan  dan  perkembangan  teknologi  dari  analog  ke  digital.  Mereka  adalah  kelompok yang cepat beradaptasi dan mampu menggunakan perangkat smartphone dengan baik. Selain itu,  hampir  seluruh  responden  merupakan  pemilik  toko  atau  pelaku  usaha  yang  berani mencoba hal-hal baru guna memajukan usahanya sehingga jalur yang ditempuh manajemen Ikens Group tidak menjadi masalah besar dan tidak menjadi kendala bagi mereka(Indarsin & Ali, 2020).
Aksesibilitas  merupakan  hal  yang  cukup  mempengaruhi  persepsi  dan  preferensi  konsumen terhadap  Pasar  Karangayu  dan  Giant  Superdome.  Aksesibilitas  dilihat  dari  jarak  antara rumah  dengan  pasar,  pemilihan  moda  transportasi  dan  biaya  transportasi.  Diketahui  bahwa adanya limitasi berupa pulau jalan dapat mengurangi kemudahan aksesibilitas, terutama bagi konsumen  yang  berada  di  seberang  pasar.  Hal  ini  dikarenakan  mereka  harus  memilih  jalan berputar  dan  menumouh  jarak  yang  lebih  jauh  saat  menuju  pasar  (Asribestari  &  Setyono, 2013).
7. Pengaruh / hubungan kompetisi pasar terhadap pertumbuhan pasar
Pendapatan  Premi  Prudential  Neto  setiap  tahunya  memang  selalu  mengalami  kenaikan namun  jika  diperhatikan  pada  angka  pertumbuhannya  tidak  pernah  bisa  mencapai  pada pencapaian  pada  tahun  2011  bahkan  sejak  tahun  2011  setiap  tahunya  selalu  mengalami penurunan untuk pertumbuhan preminya dapat di ambil kesimpulan terdapat masalah dalam keputusan  pembelian  pada  PT.  Prudential  Life  Assurance.  Prudential  Indonesia  adalah “pemimpin”  pasar  dalam  penjualan  produk  asuransi  jiwa  yang  dikaitkan  dengan  investasi (unit  link)  pertamanya  di  tahun  1999”.  Sebagai  market  leader  perusahaan  asuransi  jiwa, “Prudential  Indonesia selalu berusaha untuk  menyediakan produk unit link  yang dirancang untuk  memenuhi  dan  melengkapi  kebutuhan  nasabahnya,  dalam  setiap  tahap  kehidupan, mulai  dari  usia  kerja,  pernikahan,  kelahiran  anak,  pendidikan  anak,  dan  masa  pensiun”. Dalam  industri  asuransi  jiwa  iklim  kompetisi  terbilang  tinggi  hal  ter-  sebut  juga  yang
dihadapi oleh Prudential khususnya dalam bisnis jasa asuransi unit link, namun manajemen menanggapi  hal  tersebut  sebagai  sebuah  tantangan.  Setiap  perusahaan  harus  dapat melakukan  usahanya  dengan  lebih  efisien,  efektif  dan  produktif.  Tingkat  kompetisi  yang tinggi  ini  memacu  tiap-tiap  perusahaan  untuk  mempertahankan  kelangsungan  hidup organisasinya termasuk perusahaan Prudential(Hafidz, 2018)
Konosuke  percaya  bahwa  pertumbuhan  perusahaan  merupakan  “pengakuan”  masyarakat terhadap  nilai  dari  aktifitas  yang  dijalankan  perusahaan.  Selain  itu  Konosuke  juga menanamkan prinsip bahwa bila perusahaannya tidak dapat menjamin pelayanan purna jual dari produk yang dijual, lebih baik perusahaannya mengurangi skala bisnis atau jenis produk yang dijual. Produk, penjualan, dan pelayanan adalah tiga aspek yang menurutnya tak dapat dipisahkan.  Sepeninggal  Konosuke,  perusahaan  Matsushita  yang  memiliki  brand  product National  tersebut,  tetap  memiliki  ciri  khas  yang  mengantarkan  image  konsumen  akan  high quality dari brand National miliknya(Tjiharjadi, 2007).
Saat  ini  bisnis  retail  di  Indonesia  berkembang  pesat  sehingga  menimbulkan  persaingan terutama  sejak  masuknya  investor  asing  dalam  bisnis  ini.  Persaingan  yang  tinggi  di  sektor ritel  memaksa  peritel  untuk  terus  berinovasi  guna  memenangkan  pelanggan  untuk memenangkan  persaingan.  Untuk  itu  dalam  mengembangkan  pemasarannya  perusahaan harus  berorientasi  pada  konsumen,  sehingga  perusahaan  dapat  mengidentifikasi  dan mengetahui apa yang dibutuhkan konsumen(Setyadi & Ali, 2017).
Kualitas  layanan:  sebagai  bentuk  awal  dan  kinerja  produk  merupakan  bagian  utama  dari strategi  atau  institusi  perusahaan  untuk  mencapai  keunggulan  yang  berkelanjutan,  baik sebagai pemimpin pasar maupun sebagai strategi untuk terus berkembang. Keunggulan suatu produk  tergantung  pada  keunikan  atau  ciri  Ciri  khas  dan  kualitas  yang  ditunjukkan  oleh produk  tersebut,  apakah  sesuai  dengan  harapan  dan  keinginan  konsumen  Kotler  dan Armstrong,  [11].  Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  upaya  memenuhi  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  serta  ketepatan  penyampaian  untuk  menyeimbangkan  harapan konsumen.  Menurut  Tjiptono  [12]  kualitas  layanan  merupakan  tingkat  keunggulan  yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan konsumen. Konsumen  yang  mengonsumsi  dan  menikmati  layanan  perusahaan  harus  menentukan kualitas  layanan  yang  diberikan.  Apabila  jasa  yang  diterima  konsumen  melebihi  atau  sama dengan harapannya, maka dapat dikatakan bahwa jasa yang diberikan oleh penyedia jasa itu baik atau memuaskan begitu pula sebaliknya(Setyadi & Ali, 2017).
Pada  perkembangannya,  baik  pasar  tradisional  maupun  pasar  modern,  menjadi  sarana penunjang  perekonomian  masyarakat  di  sektor  perdagangan.  Semula  pasar  memiliki  skala pelayanan  lingkungan  permukiman  yang  kemudian  berkembang  hingga  mencapai  skala pelayanan  kota  dan  wilayah.  Perkembangan  pasar  di  Kota  Semarang  cukup  pesat,  tidak hanya pasar tradisional, pertumbuhan pasar modern di Kota Semarang juga dapat dikatakan cukup  pesat.  Data  tahun  2010  yang  terdapat  pada  Masterplan  Pola  Perpasaran  Kota
Semarang  menunjukkan  jumlah  pasar  tradisional  di  Kota  Semarang,  baik  skala  lingkungan hingga  skala  kota,  adalah  53  pasar  dan  jumlah  pasar  modern  di  Kota  Semarang  berjumlah 724 pasar yang terbagi menjadi hypermart, supermarket, minimarket dan pertokoan. Menurut Fox  dan  Sethuraman  (2006),  munculnya  berbagai  jenis  pasar  nontradisional  ini  dapat meningkatkan kompetisi antara pasar tradisional  dengan pasar modern. Kompetisi pasar ini berupa  kompetisi  dalam  menarik  minat  pengujung  untuk  melakukan  berbelanja  di  pasar tersebut.  Bentuk  kompetisi  pasar  ini  juga  didukung  dengan  adanya  perubahan  perilaku masyarakat  yang  kini  semakin  modern  mengakibatkan  kecenderungan  perpindahan  tempat belanja dari pasar tradisional menuju pasar modern. Salah satu contoh kompetisi pasar terjadi pada  Pasar  Karangayu  dan  Giant  Superdome.  Kedua  pasar  ini  terletak  di  lokasi  yang  sama yaitu  di  Kelurahan  Karangayu,  Kecamatan  Semarang  Barat.  Kedua  pasar  ini  memiliki karateristik yang cukup mirip yaitu menjual barang kebutuhan harian, terletak dilokasi yang sama dan memiliki jangkauan pelayanan Kota Semarang (Asribestari & Setyono, 2013).

## Kerangka Konseptual
Berdasarkan Kajian teori dan review artikel ilmiah, maka conceptual framework kajian pustaka dalam rangka membangun hipotesis adalah sebagai berikut:
1) Pengaruh atau hubungan faktor budaya terhadap persaingan pasar berdasarkan hasil riset: (Flammer, 2014), (Tjiharjadi, 2007) dan (Tian & Borges, 2011)
2) Pengaruh atau hubungan faktor budaya terhadap pertumbuhan pasar berdasarkan hasil riset dari (Mukhtar et al., 2016), (Hafidz, 2018) dan (Tjiharjadi, 2007).
3) Pengaruh atau hubungan faktor sosial terhadap persaingan pasar berdasarkan hasil riset: (Flammer, 2014), (Yeni et al., 2019) dan (Ilhamalimy, 2020)
4) Pengaruh atau hubungan faktor sosial terhadap pertumbuhan pasar berdasarkan hasil riset dari (Yeni et al., 2019), (Setyadi & Ali, 2017) dan (Chomvilailuk & Butcher, 2014).
5) Pengaruh atau hubungan faktor personal terhadap persaingan pasar berdasarkan hasil riset: (Indarsin & Ali, 2020), (Octavia & Ali, 2017), (Suleman et al., 2020) dan (Asribestari & Setyono, 2013).
6) Pengaruh atau hubungan faktor personal terhadap pertumbuhan pasar berdasarkan hasil riset dari (Mansur & Buana, 2019), (Octavia & Ali, 2017), (Indarsin & Ali, 2020) dan (Asribestari & Setyono, 2013).
7) Pengaruh atau hubungan persaingan pasar terhadap pertumbuhan pasar berdasarkan hasil riset dari (Hafidz, 2018), (Tjiharjadi, 2007), (Setyadi & Ali, 2017) dan (Asribestari & Setyono, 2013).
Dari rumusan masalah penulisan artikel ini dan kajian studi literature review baik dari buku dan artikel yang relevan, maka di perolah rerangka artikel ini seperti di bawah ini.
Gambar 1: Conceptual Framework

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan rumusan artikel, hasil dan pembahasan yang di kaji dan di bahas pada artikel ini, maka dapat disimpulkan untuk membangun suatu hipoteis guna untuk riset selanjutnya adalah:
1. Faktor budaya memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap persaingan pasar
2. Faktor sosial memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap persaingan pasar
3. Faktor personal memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap persaingan pasar
4. Faktor budaya memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap pertumbuhan pasar
5. Faktor sosial memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap pertumbuhan pasar
6. Faktor personal memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap pertumbuhan pasar
7. Persaingan pasar memiliki hubungan  dan berpengaruh terhadap pertumbuhan pasar

## Saran
Bersdasarkan Kesimpulan di atas, maka saran pada artikel ini baik secara akademik atau secara empirik bahwa faktor budaya social dan personal memiliki keterkaitan dan pengaruh yang cukup besar terhadap pertumbuhan dan persaingan pasar, selain itu perlu di teliti lebih mendalam mengani sub dari masing – masing faktor tersebut agar bisa didapatkan sub faktor yang dominan yang berpengaruh. Oleh karena itu, masih di perlukan kajian yang lebih lanjut untuk melengkapi sub faktor – sub faktor lain apa sajakah yang dapat memepengaruhi pertumbuhan dan persaingan pasar.

## BUDAYA
X1 PERSAINGAN Y1 1 2 3 SOSIAL X2 4 7 PERTUMBUHAN Y2 5 PERSONAL X3 6

## Bibliography/Daftar Pustaka
Ã, C. K. (2007). Industry product market competition and managerial incentives $ . 43 , 275–297. https://doi.org/10.1016/j.jacceco.2007.02.004
Andersen, O., & Suat, L. (1998). Resource-based theory and international growth strategies : an exploratory study . 7 (0969), 163–184.
Asribestari, R., & Setyono, J. (2013). PENGARUH DAYA TARIK PASAR TRADDISIONAL DAN PASAR MODERN TERHAD P PREFERENSI KONSUMEN . 2 (3), 539–548.
Carman, J. M., & Langeard, E. (1980). Growth Strategies for Service Firms . I (August 1979), 7– 22.
Chen, X., Zou, H., & Wang, D. T. (2009). Intern . J . of Research in Marketing How do new ventures grow ? Firm capabilities , growth strategies and performance. International Journal of Research in Marketing , 26 (4), 294–303. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2009.08.004
Chomvilailuk, R., & Butcher, K. (2014). Social effects on unplanned in-store buying. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 148 , 127–136. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.026
Cronin, J. (1998). An Examination of the Relative Impact of Growth Strategies on Profit Performance .
Flammer, C. (2014). DOES PRODUCT MARKET COMPETITION FOSTER CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ? EVIDENCE FROM TRADE LIBERALIZATION . March 2013 . https://doi.org/10.1002/smj Hafidz, M. (2018). PENGARUH FAKTOR BUDAYA DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE Muhammad . 2 (2), 245–260.
Ilhamalimy, R. (2020). DETERMINASI MINAT BELI ONLINE SHOPEE Ridho Rafqi Ilhamalimy 1) 1) Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia, . 2 (1), 708–718. https://doi.org/10.31933/JIMT
Indarsin, T., & Ali, H. (2020). Attitude toward Using m-Commerce : The Analysis of Perceived Usefulness , Perceived Ease of Use , and Perceived Trust : Case Study in Ikens Wholesale Trade , Jakarta – Indonesia . 6663 , 995–1007. https://doi.org/10.21276/sjbms.2017.2.11.7 Kotler, P., & Keller, K. L. (n.d.). Marketing Management .
Mansur, S., & Buana, U. M. (2019). Impact of Customer Engagement to Reputation of the Bri Syariah Indonesia . May .
Mukhtar, P., Ali, P. H., & Jannah, S. R. (2016). Analysis of Leadership Style and Oranizational Culture Effect on Career Development at Ministry Religious Affairs in Jambi Province . 18 (11), 65–74. https://doi.org/10.9790/487X-1811046574
Octavia, A., & Ali, H. (2017). The Model of Market Orientation , Entrepreneurial Orientation and Business Performance of Small and Medium Enterprises . 7 (3), 331–337.
Schmidt, K. M. (1997). Managerial Incentives and Product Market Competition . 191–213. Setyadi, A., & Ali, H. (2017). Building Brand Image : Analysis of Service Quality and Customer Satisfaction . 770–777. https://doi.org/10.21276/sjbms
Suleman, D., Ali, H., Nusraningrum, D., & Ali, M. M. (2020). Strategi Memenangkan
Persaingan Bisnis Berbasis Perilaku Konsumen untuk Produk Fashion . Tian, K., & Borges, L. (2011). Cross-Cultural Issues in Marketing Communications : An Anthropological Perspective of International Business . 2 (1), 110–126.
Tjiharjadi, S. (2007). Pentingnya posisi budaya dan efektivitas organisasi dalam kompetisi di masa depan . 6 (2), 1–10.
Yeni, F., Erwin, G., & Ali, H. (2019). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS PADA PT.FEDERAL INTERNASIONAL FINANCE (FIF) GROUP DI KECAMATAN IPUH, KABUPATEN MUKOMUKO . 1 (September), 38– 54. https://doi.org/10.31933/JIMT