## Pendekatan Balance Score Card dalam Menciptakan Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi Islam
1 Meylina Hima Fauziati, 2 Agus Wahju Yudiarso
1 MTSN 4 Kediri, 2 STAIBA Kediri 1 meyhima@gmail.com., 2 agusyudiarso@gmail.com

## INFO ARTIKEL ABSTRAK
Menciptakan  keunggulan  bersaing  perguruan  adalah penting dalam persaingan antar perguruan tinggi Islam. Diinspirasi  oleh  Kaplan  dan  Norton,  konsep  ini dikembangkan  dalam  empat  perspektif  yaitu  keuangan, pelanggan,  proses  internal  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan. Tulisan ini membahas bagaimana balanced  scorecard  menciptakan  keunggulan  bersaing pada  perguruan  tinggi  dan  mengimplementasikan balanced  scorecard  pada  organisasi  perguruan  tinggi. Pembahasan keunggulan bersaing meluputi: a) perspektif finansial yaitu kemampuan untuk mendapatkan dana dan efisiensi  biaya,  b)  perspektif  pelanggan  yaitu  kepuasan mahasiswa  sebagai  konsumen,  c)  perspektif  proses internal,  d)  perspektif  pembelajaran  &  pertumbuhan meningkatkan  profesionalisme  sumber  daya  manusia, meningkatkan kualitas dan fasilitas infrastruktur.
Submit Revisi Diterima Publish : 30/06/2022 : 03/07/2022 : 04/07/2022 : 05/07/2022

## KATA KUNCI
Balanced Scorecard, Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi
How  to  Cite: Meylina  Hima  Fauziati,  &  Agus  Wahju  Yudiarso.  (2022).  Pendekatan  Balance  Score Card  dalam  Menciptakan  Keunggulan  Bersaing  Perguruan  Tinggi  Islam.  J-KIs:  Jurnal  Komunikasi Islam, 3(1), 59-78. https://doi.org/10.53429/j-kis.v3i1.428

## PENDAHULUAN
Perguruan tinggi sebagai suatu institusi yang memberikan pelayanan jasa di bidang  pendidikan,  harus  selalu  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  para konsumen.  Konsumen  yang  menggunakan  jasa  pendidikan  adalah  merupakan sekelompok  orang  yang  memiliki  kepentingan  baik  langsung  maupun  tidak langsung,  atas  pelaksanaan  pendidikan  maupun  hasil-hasilnya  yang  meliputi mahasiswa, staf perguruan tinggi tersebut, masyarakat, dan pemerintah. Setiap pihak yang  berkepentingan  dalam  suatu  institusi  Perguruan  Tinggi  harus  dapat  dipenuhi kebutuhannya  agar  perguruan  tinggi  mampu  bersaing  dan  mendapat  kepercayaan masyarakat
Perguruan Tinggi sebagai lembaga pendidikan formal yang diselenggarakan pemerintah  diharapkan  mampu  merencanakan  dan  mengembangkan  proses pembelajaran,  sehingga  tercipta  suasana  belajar  yang  kondusif  bagi  peserta  didik untuk  mencapai  tujuan  pendidikan.  Jumlah  Perguruan  Tinggi  di  Indonesia meningkat  tajam,  sampai  dengan  akhir  tahun  2021  Perguruan  tinggi  swasta  (PTS) mendominasi  di  Indonesia.  Berdasarkan  data  Pangkalan  Data  Pendidikan  Tinggi (PDDIKTI), jumlahnya mencapai 3.129 unit atau 68% dari total perguruan tinggi di seluruh Indonesia pada 2019. Jumlah perguruan tinggi negeri (PTN) hanya 122 unit atau  2%.  Jumlah  perguruan  tinggi  agama  (PTA)  tercatat  sebanyak  1.192  (26%). Sedangkan,  perguruan  tinggi  kementerian  (PTK)  sebanyak  178  (4%) 1 .    Perguruan Tinggi  Negeri  (PTN)  dan  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  saling  bersaing  untuk mendapatkan mahasiswa. Untuk memenangkan persaingan dalam dunia pendidikan setiap  Perguruan  Tinggi  harus  memiliki  strategi  bisnis  yang  tepat  dalam memasarkan jasanya. Perguruan Tinggi tidak hanya sekedar meningkatkan mutu dan kualitas  program  pendidikan  tetapi  harus  menyediakan  fasilitas  yang  memadai, menetapkan kebijakan harga, dan membuat lokasi terjangkau oleh pasar sasaran.
Penciptaan keunggulan bersaing suatu perguruan tinggi dituntut untuk dapat memahami  tuntutan  pelanggan  terhadap  jasa  pendidikan  yang  diinginkannya.  Pada industri  pendidikan  menunjukkan  pergeseran  tuntutan  pelanggan  merupakan  hal yang akan direspon oleh pesaing dalam menciptakan keunggulan bersaing. Kondisi ini menuntut seluruh penyedia jasa untuk lebih mampu menghadikan layanan prima serta  mampu  menumbuhkan  loyalitas.  Untuk  mencapai  daya  saing  Perguruan Tinggi,  seperti  yang  diungkapkan  oleh  Ham  dan  Hayduk 2 bahwa  di  pasar  yang
1 https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/03/25/perguruan-tinggi-swasta- mendominasi-di-indonesia
2 L Ham dan S. Hayduk, Gaining Competitive Advantages in Higher Education: Analyzing the Gap between Expectactions and Perceptions of Service Quality, International Journal of Value- Based Management, Vol 16. No. 13. 2003, 223
memiliki  persaingan  tinggi,  kepuasan  dengan  jasa  akan  memiliki  perbedaan. Kepuasan dimungkinkan dapat berpengaruh terhadap apa yang dirasakan mahasiswa untuk menerima atau menolak
Fokus penelitian ini adalah bagaimana balanced score card sebagai panduan dalam menciptakan keunggulan bersaing perguruan tingggi Islam. Tujuan penulisan ini  adalah  untuk  menganalisis  strategi  pemasaran  dengan  menggunakan  balanced scorecard dalam menciptakan keunggulan bersaing perguruantinggi Islam. Variabel penelitian  ini  adalah  empat  perspektif  balanced  scorecard  yang  sebenarnya merupakan alat uklur kinerja swuatu organisasi.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  pada  makalah  ini  menggunakan  metode  kualitatif  berjenis  studi pustaka.  Teori  diambil  dari  berbagai  macam  pustaka  dan  jurnal.  Metode  penelitian kualitatif  adalah  metode  yang  berdasarkan  pada  filsafat  postpossitivisme,  dimana peneliti  merupakan  instrument  kunci,  teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan triangulasi. Analisis data bersifat induktif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Balanced  Scorecard  atau  sering  disingkat  BSC  adalah  suatu  sistem manajemen  strategi  ( strategic  based  responsibility  accounting  system )  yang menjelaskan  mengenai  misi  serta  strategi  dari  suatu  perusahaan  ke  dalam  tujuan operasional  dan  tolok  ukur  kinerja  perusahaan  tersebut.  Balanced  scorecard  atau kartu  skor  berimbang dikenal  sebagai  bagian  dari  perencanaan  strategis  dan  sistem manajemen  yang  umum  digunakan  oleh  suatu  perusahaan. Scorecard sendiri memiliki  makna  kartu  skor.  Maksudnya  yaitu  kartu  skor  yang  akan  di  gunakan dalam  merencanakan  skor  yang  di  wujudkan  pada  masa  yang  akan  datang. Sedangkan Balanced memiliki  makna  berimbang,  yang  artinya  dalam  mengukur kinerja seseorang atau suatu organisasi harus di ukur secara seimbang dari dua sudut pandang  seperti  keuangan  dan  non  keuangan,  jangka  panjang  dan  jangka  pendek, intern dan ekstern.
Balanced  scorecard  adalah  suatu  metode  untuk  pengukuran  dan  penilaian kinerja  suatu  perusahaan  dengan  mengukur  empat  perspektif  yaitu:  perspektif keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif  proses  bisnis  internal,  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Balanced  scorecard  merupakan  alat  untuk  menilai dan  mengetahui  apakah  aktivitas  operasional  perusahaan  dalam  skala  yang  lebih
kecil  sejalan  dengan  sasaran  yang  lebih  besar  dalam  hal  visi  dan  strategi.  Inilah pertimbangan penggunaan BSC sebagai alat untuk menilai hasil kerja karyawan. 3
Penggunaan dan pengembangan metode Balanced scorecard dilakukan pada tahun  1987 4 oleh  perusahaan  Analog  Devices,  dengan  mempertimbangkan  aspek sumber  daya  manusi  sebagai  perspektif  pengembangan.  Pada  masa  sebelum  itu Balanced  scorecard  lebih  banyak  mengkaji  aspek  keuangan  sebagai  ukuran perusahaan  mencapai  keberhasilan  dan  mengambil  keputusan  pengembangan perusahaan.  Sistem  manajemen  strategis  mendorong  para  pimpinan  perusahaan untuk memprioritaskan penilaian kinerja dengan menyeimbangkan sasaran finansial dengan perspektif pelanggan, proses kerja, dan sumber daya manusia
Balanced  scorecard  digunakan  untuk  mengukur  dan  memberikan  umpan balik kepada organisasi. Pengumpulan data sangat penting untuk memberikan hasil kuantitatif ketika manajer dan eksekutif mengumpulkan dan menafsirkan informasi dan  menggunakannya  untuk  membuat  keputusan  yang  lebih  baik  bagi  organisasi. 5 Pada  awalnya  Balanced  Scorecard  ini  digunakan  untuk  memperbaiki  sistem pengukuran kinerja eksekutif.
Balanced  Scorecard  is  a  framework  designed  by  Professor  Robert  Kaplan and  David  Norton.As  the  name  implies,  Balanced  Scorecard  is  a methodology  to  solve  challenges  in  balancing  the  multiple  perspectives demanded of strategy with its execution. In a nutshell, BSC is a methodology for translating strategy into action. The framework digests strategy but also focuses strategy into four perspectives of objectives. These perspectives may contain  more  than  one  strategic  theme,  and  each  theme  is  measured  using performance  measures.  Each  theme  is  also  related  to  the  others  by  cause and effect. This is the beauty of BSC, as it highlights cause and effect using a  strategy  map,  a  pictorial  description  of  strategy  and  the  relationships between the various perspectives. 6
Pemikiran  balanced  score  card  adalah  menggambarkan  bagaimana memanage  atau  menangatur  indikator  indikator  yang  ada  untuk  menjalankan  sautu tujuan atau misi. dalam hal ini Kaplan menggambarkan sebagi berikut:
3 Hardani Widhiastuti, “Balanced Scorecard Untuk Pengembangan Sumber Daya Manusia,”
Buletin Psikologi 10, no. 1 (2015): 24–33.
4 Arif Rahmat Hidayat, Djamaludin Malik, and Leonardo Budi H, “Strategi Peningkatan Kualitas Sumber Daya Manusia Melalui Evaluasi Pelaksanaan Key Performance Indicator ( KPI ) Di PT. Dana Mandiri Sejahtera,” Journal of Management (2018): 1–15.
5 Opan Arifudin, “Implementasi Balanced Scorecard Dalam Mewujudkan Pendidikan Tinggi World Class,” Edumaspul: Jurnal Pendidikan 5, no. 2 (2021): 767–775.
6 Mohan Nair, “Essentials of Balanced Scorecard,” Essentials of Balanced Scorecard (2004).
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022
Think of the balanced scorecard as the dials and indicators in an airplane cockpit.  For  the  complex  task  of  navigating  and  flying  an  airplane,  pilots need  detailed  information  about  many  aspects  of  the  flight.  They  need information  on  fuel,  air  speed,  altitude,  bearing,  destination,  and  other indicators that summarize the current and predicted environment. Reliance on  one  instrument  can  be  fatal.  Similarly,  the  complexity  of  managing  an organization  today requires  that  managers  be  able to  view  performance in several areas simultaneously. 7
Dari penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan, balanced scorecard adalah suatu  mekanisme  pada  sistem  manajemen  yang  mampu  menerjemahkan  visi  serta strategi organisasi ke dalam suatu tindakan yang nyata di lapangan.

## Sudut Pandang atau Perspektif dalam Balanced Scorecard
Balanced  Scorecard  adalah  metoda  yang  dikembangkan  Robert  S.  Kaplan dan  David  P.  Norton  untuk  mengukur  setiap  aktivitas  yang  dilakukan  oleh  suatu organisasi  dalam  rangka  merealisasikan  tujuan  organisasi  tersebut.  Balanced Scorecard  semula  merupakan  aktivitas  tersendiri  yang  terkait  dengan  penentuan sasaran,  tetapi  kemudian  diintegrasikan  dengan  sistem  manajemen  strategis. Balanced  Scorecard  bahkan  dikembangkan  lebih  lanjut  sebagai  sarana  untuk berkomunkasi  dari  berbagai  unit  dalam  suatu  organisasi.  BalancedScorecard  juga dikembangkan  sebagai  alat  bagi  organisasi  untuk  berfokus  pada  strategi.  Penilaian kinerja  dengan  Balance  Scorecard  diterjemahkan  dalam  empat  perspektif  yaitu: perspektif  finansial  perspektif  konsumen,  perspektif  bisnis  internal,  dan  perspektif pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Perspektif  yang  perlu  menjadi  perhatian  utama yaitu  keuangan,  customer  atau  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  pembelajaran  dan pertumbuhan 8 .

## 1. Perspektif Keuangan
Balanced scorecard menggunakan tolok ukur kinerja keuangan seperti ROI (Return of investment) dan laba bersih, sebab secara umum tolok ukur tersebut tentu digunakan oleh setiap perusahaan dalam mengetahui laba bersih. Balanced scorecard merupakan  suatu  metode  pengukuran  kinerja  yang  di  dalamnya  terdapat keseimbangan  antara  keuangan  serta  non  keuangan  guna  mengarahkan  kinerja perusahaan  menuju  kesuksesan.  Balanced  scorecard  dapat  mendefinisikan  lebih
7 Kaplan S.Robert.; and David. P. Nurton, “BALANCED SCORECARD The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action [1996].Pdf,” 1996.
8 Pelayanan Publik, “Jurnal Ibu Anhar Si M Pendidikan” (2017).
lanjut  mengenai  pencapaian  misi  yang  berperan  dalam  mewujudkan  pertambahan kekayaan bagi suatu perusahaan 9 .
Di  dalam  balanced  scorecard,  pengukuran  finansial  memiliki  dua  peranan penting  yaitu  semua  perspektif  bergantung  pada  pengukuran  finansial  yang menunjukkan implementasi dari suatu strategi yang telah direncanakan. 10

## 2. Perspektif Pelanggan
Di dalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan butuh menentukan terlebih dahulu  segmen  pasar  serta  pelanggan  yang  akan  menjadi  target  organisasi. Kemudian manajer wajib menentukan alat ukur terbaik dalam mengukur kinerja di setiap unit operasi dalam upaya mencapai target finansialnya.
Lalu apabila suatu unit usaha ingin mencapai kinerja keuangan yang terbaik dalam  jangka  panjang,  maka  mereka  wajib  menciptakan  serta  menyajikan  produk maupun  jasa  yang  bernilai  lebih  baik  kepada  pelanggan  mereka.  Suatu  produk dikatakan baik apabila memiliki manfaat yang tinggi.
Terdapat  dua  kelompok  dalam  pengukuran  perspektif  pelanggan  yaitu kelompok  pengukuran  inti  ( core  measurement  group )  dan  kelompok  pengukuran nilai  pelanggan  ( customer  value  proposition )  yang  di  dalamnya  berkaitan  dengan atribut produk atau jasa, hubungan dengan pelanggan, serta citra dan reputasi.
Pengukuran  pangsa  pasar,  pengukuran  terhadap  besarnya  pangsa pasarperusahaan mencerminkan proporsi bisnis dalam satu area bisnis tertentu yang diungkapkan  dalam  bentuk  uang,  jumlah  customer,  atau  unit  volume  yang  terjual atas setiap unit produk yang terjual. 11
a) Customerretention,  pengukuran  dapat  dilakukan  dengan  mengetahui besarnya  prosentase  pertumbuhan  bisnis  dengan  jumlah  customeryang  saat ini dimiliki oleh perusahaan.
b) Customeracquisition,  pengukuran  dapat  dilakukan  melalui  prosentase jumlah penambahan customerbaru dan perbandingan total penjualan dengan jumlah customer baru yang ada.
c) Customersatisfaction,  pengukuran  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  ini dapat dilakukan dengan berbagai macam teknik diantaranya adalah : survei melalui googleform, interview melalui telepon, atau personal interview.
9 Marheni Marheni, “Penilaian Mutu Perguruan Tinggi Dengan Perspektif Balance Scorecard Di IAIN Syaikh Abdurahman Siddik Bangka Belitung,” SUSTAINABLE: Jurnal Kajian Mutu Pendidikan 2, no. 2 (2019): 228–244.
10 Zamroni Zamroni and Siti Nasiah, “Peningkatan Mutu Perguruan Tinggi Kegamaan Islam Melalui Penyusunan Manajemen Strategis Dengan Pendekatan Balanced Scorecard: Studi Kasus Di STAI Sangatta Kutai Timur,” Fenomena 10, no. 1 (2018): 77–94.
11 Ratna, G., & Ardiaz, A. N. (2018). Apa yang dimaksud dengan Balanced Scorecard . Accountingpedia Accountingunsoed
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022

## 3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif  ini  menampilkan  proses  kritis  yang  memungkinkan  suatu  unit usaha  dalam  memberi  value  proposition  yang  bisa  menarik  serta  mempertahankan pelanggannya pada segmen pasar yang diinginkan. Perspektif proses bisnis internal mengukur efisiensi dan efektivitas lembaga dalam mencapai sasaran. Rantai internal yang dapat diterapkan 12 :
1) Identifikasi kebutuhan pelanggan,
2) Proses inovasi dengan mengenali customer dan ciptakan program,
3) Proses operasi dengan bangun program dan luncurkan program,
4) Pendampingan  purna  proses  dengan  melayani  pelanggan  selama  proses berjalan dan purna program.

## 4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif  ini  menyediakan  infrastruktur  guna  tercapainya  tiga  perspektif sebelumnya  serta  menghasilkan  pertumbuhan  juga  perbaikan  jangka  panjang. Perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  membutuhkan  daya  dukung  sarana  dan prasarana  memadai  yang  berkontribusi  terhadap  ketiga  perspektif  Balanced scorecardlainnya, serta mendukung pencapaian hasil yang baik sekaligus mendorong perusahaan  menjadi  Learning  Organization.  Perspektif  tersebut  memiliki  indikator kajian berupa kepuasan kerja, pelatihan, turn over, dan produktivitas karyawan. 13
Terdapat tiga prinsip kapabilitas yang berhubungan dengan kondisi internal perusahaan yaitu:
1) Kapabilitas pekerja: kepuasan pekerja, retensi pekerja, produktivitas pekerja
2) Kapabilitas sistem informasi
3) Iklim organisasi
Perspektif  ini  menyediakan  infrastruktur  bagi  tercapainya  ketiga  perspektif sebelumnya,  dan  untuk  menghasilkan  pertumbuhan  dan  perbaikan  jangka  panjang. Penting bagi suatu badan usaha saat melakukan investasi tidak hanya pada peralatan untuk  menghasilkan  produk  atau  jasa,  tetapi  juga  melakukan  investasi  pada infrastruktur,  yaitu:  sumber  daya  manusia,  sistem  dan  prosedur.  Parameter  kinerja keuangan, pelanggan, dan proses bisnis internal dapat mengungkapkan kesenjangan yang besar antara kemampuan yang ada dari manusia, sistem, dan prosedur. Untuk memperkecil  kesenjangan  itu,  maka  suatu  badan  usaha  harus  melakukan  investasi
12 Publik, “Jurnal Ibu Anhar Si M Pendidikan.”
13 HM. Noer Soetjipto, Perspektif Pembelajaran Dan Pertumbuhan Dalam Implementasi Balance Scorecard Sebagai Instrumen Penilaian Kinerja , Penerbit K-Media , 2018.
dalam  bentuk  reskilling  karyawan,  yaitu:  meningkatkan  kemampuan  sistem  dan teknologi informasi, serta menata ulang prosedur yang ada. 14

## Skema balanced scorecard
Manfaat balanced scorecard adalah sebagai berikut 15

## 1. Perencanaan strategi yang lebih baik dan terstruktur
Dengan  balanced  scorecard,  perguruan  tinggi  bisa  merancang  kerangka kerja  yang  kuat  untuk  membangun  dan  mengkomunikasikan  strategi.  Model  bisnis divisualisasikan  dalam  peta  strategi  yang  membantu  pimpinan  untuk  berpikir tentang hubungan sebab-akibat antara beberapa tujuan strategis yang berbeda.
Proses  menciptakan  peta  strategi  memastikan  bahwa  keberhasilan  dalam suatu perguruan tinggi bisa dicapai melalui serangkaian tujuan strategis yang saling terkait.  Hal  ini  berarti  bahwa  hasil  kinerja  serta  faktor  pendukung  kinerja diidentifikasi untuk membuat gambaran utuh tentang strategi perguruan tinggi
2. Meningkatkan komunikasi strategi dan ketepatan eksekusi
Adanya  gambaran  strategi  secara  menyeluruh  dan  saling  terkait  tentu membuka  peluang bagi  perguruan tinggi  untuk mengkomunikasikan strategi  secara internal dan eksternal.
Dengan balanced  scoreboard, setiap  bagian  dalam  perguruan  tinggi  dipacu untuk  berkolaborasi  satu  sama  lain  untuk  mencapai goals perusahaan  yang  mana
14 Pendidikan Di and M A N Yogyakarta, “MADRASAH DALAM MENINGKATKAN MUTU” 2, no. 1 (2020): 45–61.
15 Lestari, A. S, “Analisis Penilaian Kinerja Lembaga Pendidikan Tinggi Dengan Metode Balanced Scorecard : Penerapannya Dalam Sistem Manajemen Strategis ( Studi Kasus Pada Universitas Brawijaya Malang ),” International Seminar on Quality and Affordable Education (ISQAE 2013) 52, no. April 1988 (2013): 441–450.
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022
akan  berdampak  pada  sistem  kinerja  perguruan  tinggi  yang  lebih  terbuka  dan dinamis
3. Memudahkan tiap anggota organisasi untuk melihat bagaimana goals individual mereka berkaitan dengan strategi perguruan tinggi
Dikarenakan  kerangka  kerja  yang  telah  terbangun  dengan  jelas, balanced scorecard akan  membantu  tiap  karyawan  untuk  menyelaraskan  tujuan  mereka dengan goals perguruan tinggi. Anggota organisasi bisa secara mandiri menghubungkan apa yang bisa mereka lakukan untuk kemajuan tim dan perguruan tinggi
4. Memastikan strategi tetap berjalan pada track -nya
Dengan balanced scorecard, perguruan tinggi bisa mengukur dan memantau perkembangan  perusahaan  menuju goals. Sehingga  jika  terjadi  sesuatu  di  luar  dari perencanaan  perguruan  tinggi  bisa  langsung  sigap  tanggap  untuk  mengupayakan bagaimana kondisi bisa terkendali kembali.

## Karakteristik Balanced Score Card
Galanced score card mempunyai empat karakteristik 16

## 1. Komprehensif
Balanced Scorecard memperluas perspektif yang terdapat pada pengukuran kinerja.  Dari  awalnya  hanya  terdiri  dari  perspektif  pelanggan,  proses  bisnis perusahaan,  serta  pembelajaran  dan  pertumbuhan  melahirkan  perspektif  lain,  yaitu data  keuangan.  Data  keuangan  menghasilkan  manfaat  dan  mempersiapkan perusahaan untuk memasuki lingkungan perusahaan yang penuh rintangan.

## 2. Koheren
Balanced  Scorecard  harus  menghubungkan  setiap  perspektif  untuk membangun relasi yang merupakan sebab akibat diantara berbagai sasaran strategis yang dihasilkan dalam perencanaan strategis. Setiap sasaran yang ditetapkan dalam perspektif  bukan  data  keuangan  harus  memiliki  hubungan  sistematis  dengan  data keuangan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
3. Seimbang
16 Bayu Hidayat, “Balanced Scorecard : PENGUKURAN KINERJA DENGAN BALANCED SCORECARD PADA KOPERASI KARYAWAN TIRTA MAHAKAM DI BUKUAN,” Финансовые Исследования 3, no. 3 (2007): 395–404, http://dx.doi.org/10.1057/9781137294678.0037.
Proses  keseimbangan  antara  perspektif  dalam  Balanced  Scorecard  yang dihasilkan  oleh  sistem  perencanaan  strategis,  yang  harus  menghasilkan menghasilkan kinerja data keuangan yang bersifat jangka panjang.

## 4. Terukur
Balanced  Scorecard  mengukur  sasaran  strategis  yang  cukup  rumit  untuk diukur.  Sasaran  strategi  di  perspektif  pelanggan,  proses  bisnis  perusahaan,  serta pembelajaran  dan  perkembangan  merupakan  sasaran  yang  tidak  mudah  terukur. Namun,  dalam  Balanced  Scorecard  ketiga  perspektif  non  keuangan  tersebut  telah ditentukan  ukurannya  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  tolak  ukur  kinerja perusahaan.

## Menciptakan Keunggulan Bersaing Perguruan Tinggi Islam
Pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  bagi Lembaga  Pendidikan  Islam  dalam  menciptakan  keunggulan  bersaing  perguruan tinggi Islam. Di dalam sistem  pengendalian  manajemen pada  lembaga  pendidikan Islam, pengukuran kinerja merupakan usaha yang dilakukan pihak manajemen untuk mengevaluasi  hasil-hasil  kegiatan  yang  telah  dilaksanakan  oleh  masing-masing pusat  pertanggung  jawaban  yang  dibandingkan  dengan  tolak  ukur  yang  telah ditetapkan 17 .  Pengukuran  kinerja  merupakan  salah  satu  faktor  yang  sangat  penting bagi perusahaan karena pengukuran kinerja merupakan usaha memetakan strategi ke dalam  tindakan  pencapaian  target  tertentu.  Sistem  pengukuran  kinerja  dapat dijadikan  sebagai  alat  pengendalian  organisasi,  karena  pengukuran  kinerja diperkuat dengan menetapkan reward dan punishment system. 18 Sistem pengukuran kinerja  dalam  manajemen  tradisional  ditekankan  pada  aspek  keuangan,  karena ukuran keuangan ini mudah dilakukan sehingga kinerja personal yang diukur hanya berkaitan dengan aspek keuangan. Sistem pengukuran kinerja pada aspek keuangan memang  umum  dilakukan,  ada  beberapa  kelebihan  dan  kelemahan  dalam  sistem pengukuran  tradisional  yang  menitikberatkan  pada  aspek  keuangan.  Kelebihannya adalah  orientasinya  pada  keuntungan  jangka  pendek  dan  hal  ini  akan  mendorong manajer  pendidikan  lebih    banyak  memperbaiki  kinerja  lembaga  Pendidikan  Islam jangka  pendek. 19
Melalui Balanced Scorecard, bertujuan untuk memantau kinerja saat ini dan upaya  untuk  memberikan  pengajaran,  pembelajaran  dan  kegiatan  penelitian,  untuk
17 Gatot Widayanto ,  eva / nitami : Suatu Terobosan Baru Mengukur Kinerja Perusahaan, Usahawan 1993 , No . 12 Th. XXII
18 Sofyani, H., Ulum, I., Syam, D., & Wahjuni, S. (2012). Islamic social reporting index sebagai model pengukuran kinerja sosial perbankan syariah (studi komparasi Indonesia dan Malaysia). Jurnal Dinamika Akuntansi , 4 (1).
19 Zaeni. Desember 2000. “Strategi Pengukuran Kinerja Sektor Publik dengan Kerangka Balanced Scorecard.” MGS, vol.5 No.32, 13-38
meningkatkan layanan pelanggan, menjaga karyawan termotivasi dan meningkatkan sistem  informasi  dalam  lingkungan  ini  Balanced  Scorecard  sebagai  kerangka konseptual untuk menerjemahkan misi dan tujuan menjadi satu set indikator kinerja yang didistribusikan di antara empat perspektif. 20
Suatu  perguruan  tinggi  yang  kurang  atau  tidak  memiliki  keunggulan bersaing,  akan  mengalami  kesulitan  dalam  mempertahankan  keberadaan  dirinya dalam  industri  pendidikan,  terutama  karena  semakin  banyaknya  jumlah  perguruan tinggi  dari  tahun  ke  tahun,  sehingga  berdampak  pada  tingkat  persaingan  yang semakin  ketat  dan  kompleks,  dan  juga  karena  semakin  selektifnya  masyarakat pengguna  pendidikan  tinggi  dalam  memilih  suatu  perguruan  tinggi  yang  akan dimasukinya. 21
.  Karenanya,  bagi  perguruan  tinggi,  upaya  memiliki  keunggulan  bersaing merupakan  determinan  yang  sangat  penting  dalam  menentukan  keberhasilan  dan kontinyuitas  suatu  perguruan  tinggi  itu  sendiri,  tanpa  terkecuali  baik  itu  negeri maupun swasta, apakah persaingan yang terjadi dalam lingkup persaingan di tingkat internasional, nasional, regional, atau pun ditingkat lokal. 22
Pada  dasarnya,  pengembangan  balanced  scorecard  baik  pada  sektor  swasta maupun  publik  dimaksudkan  untuk  memberikan  kepuasan  bagi  para  pelanggan. Perbedaannya  dapa  dilihat  dari  tujuan  maupun  pihak-pihak  yang  berkepentingan. Penerapan  balanced scorecard  pada  sector  lembaga  pendidikan  Islam  dimaksudkan untuk  meningkatkan  persaingan,  sedangkan  untuk  sektor  publik  lebih  menekankan pada nilai misi dan pencapaian (mission, value, effectiveness) . 23
Daya  saing  di  sektor  pendidikan,  bisa  dicermati  dari  daya  saing  sekolah, Madrasah  dan  perguruan  tinggi.    Zayadi 24 menjelaskan  Madrasah  dan  perguruan tinggi  yang  berdaya  saing  dalam  pemahamannya  adalah  Madrasah  dan  perguruan tinggi  yang  memiliki  keunggulan,  dibuktikan  dengan  berbagai  prestasi  yang diraihnya  baik  di  level  nasional  maupun  internasional.  Madrasah  tersebut  juga memberikan layanan pendidikan yang berkualitas dari aspek ilmu pengetahuan dan
20 Lestari, A. S, “Analisis Penilaian Kinerja Lembaga Pendidikan Tinggi Dengan Metode Balanced Scorecard : Penerapannya Dalam Sistem Manajemen Strategis ( Studi Kasus Pada Universitas Brawijaya Malang ).”
21 Nanang Wahyudin, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Kinerja Perguruan Tinggi Swasta (PTS) Pada Sekolah Tinggi Dan Akademi Di Semarang,” Holistic Journal of Management Research 3, no. 2 (2015): 77–93, https://journal.ubb.ac.id/index.php/holistic/article/view/226.
22 Telaah Reflektif and Syekh Nurjati, “Tinggi Islam Dengan Manajemen Sumber Daya Manusia ( Msdm ) Berbasis Balance Score Card” 4, no. 1 (1996): 26–43.
23 “ANALISIS LINGKUNGAN STRATEGIK DALAM CORAK PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN ISLAM Muhamad Khoirul Umam*” (n.d.): 1–8.
24 Zayadi, A. Desain Pendidikan Madrasah. Dirjend Kelembagaan Pendidikan Islam Departemen Agama; Jakarta(2005).
teknologi  yang  digunakan  maupun  pendidikan  karakter  unggul  yang  ditanamkan, dibuktikan  dengan  akhlaqul  karimah  peserta  didiknya.  Hasil  penelitian  yang dilakukan Tholkhah 25 menyimpulkan daya saing Madrasah merupakan kemampuan lembaga pendidikan Madrasah melaksanakan dan mengimplementasikan manajemen tata kelola untuk menaikkan mutu pendidikan agar memiliki keunggulan dan  kemampuan  berdaya  saing  dengan  lembaga  pendidikan  lainnya  yang  setara (equal). Selanjutnya daya saing Perguruan Tinggi dimaknai sebagai penyelenggaraan  layanan  pendidikan  tinggi  untuk  masyarakat (public) yang berkualitas unggul, berdaya saing serta mampu memuaskan segenap stakeholdernya. Daya saing Perguruan Tinggi menjadi seksi dan menarik untuk dikuliti, karena unit ini  berperan  penting menghasilkan  Sumber  Daya Manusia  yang professional untuk memasuki  dunia  kerja.  Sekaligus  perguruan  tinggi  mesti  sukses  dalam mengimplementasikan  tridharma  Perguruan  Tinggi  berupa  pengajaran,  penelitian, pengabdian  pada  masyarakat.  Sehingga  betul-betul  dinikmati  masyarakat keberadaan perguruan tinggi tersebut menaikkan taraf kehidupan masyarakat.
Daya  saing  Perguruan  tinggi  ini  memberikan  pesan  moral  bahwa  kekuatan mewujudkan  keunggulan,  atau  ada  pembeda  berdasarkan  kualitas  produksi,  jasa layanan  tridharma  Perguruan  Tinggi  menjadi  keharusan  untuk  menjadi  yang terbaik 26 Arti  kekuatan  harus  diinterpretasikan  oleh  Perguruan  Tinggi  Negeri maupun Perguruan Tinggi Swasta guna menjadikan sumber daya yang dimiliki lebih unggul dari pada Perguruan Tinggi lainnya pada aspek-aspek tertentu 27 .
Untuk mencari akar persoalan daya saing perguruan tinggi menaikkan daya saing posisi Indonesia secara global. Ada beberapa peneliti telah menyimpulkan, ada tiga  aspek  yang  diduga  memiliki  pengaruh  terhadap  peningkatan  daya  saing Perguruan Tinggi, antara lain 28 ;
1) Pengajaran, akademik (learning, academic)
2) Penelitian (research)
3) Tata kelola perilaku internal atau management internal behavior .
Daya  saing  Perguruan  tinggi  ini  bisa  ditingkatkan  melalui  strategi  aliansi kerja sama, kemitraan (corporation) antara Perguruan tinggi dengan berbagai dunia
25 Tholkhah. I.. Strategi Peningkatan Daya Saing Madrasah; Studi Kasus Madrasah Ibtidaiyah Negeri Madiun. Jurnal Penelitian Pendidikan Agama dan Keagamaan. Jakarta: Balitbang dan Diklat Kemenag RI; Jakarta(2017)
26 Chotimah, C. (2019), Blue Ocean Strategy Humas dalam Pengembangan Lembaga Perguruan Tinggi Keagamaan Islam, IAIN Tulung Agung, sumber: http://repo.iain- tulungagung.ac.id/13701/
27 Sumihardjo, T. (2008), Penyelenggaraan pemerintah daerah melalui pengembangan daya saing berbasis potensi daerah. Fokusmedia, Bandung.
28 Cyert, M. (1993). Leadership in the ‘80s: Essays on Higher Education, Harvard University; Amerika Serikat.
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022
usaha dan/atau dunia kerja Konsep kerja sama antara Perguruan tinggi dan korporasi bisa  dilakukan  melalui  skema New  Technology  Based  Firms  (NTBF) 29 ,  dimana Perguruan tinggi menjadi inkubator bagi munculnya teknologi terbarukan yang bisa digunakan  dunia  usaha  atau  industri.  Dengan  demikian  Perguruan  tinggi  dapat berkontribusi positif menggenjot daya saing bagi kedua belah pihak.
Disamping  ketiga  aspek  diatas  ada  faktor  lain  yang  dapat  mempengaruhi daya  saing  Perguruan  Tinggi.  Faktor  faktor  yang  dapat  mempengaruhi  daya  saing perguruan tinggi diantaranya adalah 30 ;
1) Mutu  program  Pendidikan  (program  quality),  dan  pengembangan  sistem organisasi dan manajemen yang baik
2) Diferensiasi program pendidikan,
3) Biaya atau harga (price) yang terjangkau dan ketersediaan modal,
4) Reputasi (reputation) lembaga,
5) Sumber  daya  manusia  (SDM)  berkualifikasi  baik,  keahlian  atau  tingkat pendidikan.
6) Ketersediaan teknologi yang sesuai kondisi kekinian, ketersediaan informasi yang memadai.
7) Ketersediaan  input-input  lainnya  seperti  enrollment  mahasiswa,  dukungan orang tua mahasiswa dan masyarakat, dan lain-lain.
Pendekatan  Balance  Score  Card  dalam  Menciptakan  Keunggulan  Bersaing Perguruan Tinggi Islam dapat dilakukan dengan mealui 4 perspektif balanced score card.

## Perspektif keuangan atau finansial
Perguruan  tinggi  harus  mempunyai  data  finansial  yang  digunakan  untuk analisis antara lain 31 ;
1. Penjualan
Penjualan  disini  adalah  penjualan  produk  yang  dimiliki  oleh  perguruan  tinggi. produk tersebut bisa berupa barang atau jasa yang dihasilkan oleh perguruan tinggi tersebut. Barang bisa berupa produk, buku, hasil produksi dan lain lain. sedangkan jasa  bisa  berupa  penjualan  buku,  hak  karya  intelektual,  formulir  pendaftaran mahasiswa,  maupun  persewaan  gedung  dan  lain  lain.  tetapi  penjualan  utama  dari perguruan tinggi adalah jumlah mahasiswa yang masuk.
29 Tita Meirina Djuwita, “Pengembangan Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja Pegawai,” Manajerial : Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi 10, no. 2 (2011): 15–21.
30 Kotler, Philip dan Karen F. A. Fox, (1995) Strategic Marketing for Educational Institutions. Second Edition,
Prentice-Hall, Inc; Ney Jersey.
31 Arifudin, “Implementasi Balanced Scorecard Dalam Mewujudkan Pendidikan Tinggi World Class.”

## 2. Pengeluaran
Pengeluaran  pada  perguruan  tinggi  adalah  untuk  menggaji  karyawan  dan  dosen. Selain  itu  perguruan  tinggi  juga  mealkukan  perawatan  terhadap  aset  aset  yang dimilikinya.

## 3. Pendapatan
Pendapatan dari perguruan tinggi dapat berupa spp mahasiswa maupun bantuan dari pemerintah untuk PTN dan bantuan dari yayasan untuk PTS.
Data-data  tersebut  digunakan  untuk  memahami  kinerja  keuangan  suatu Perguruan  tingg  meliputi Return  of  Investation dan  laba  bersih.  Data  keuangan memiliki  peran  penting  yang  mempengaruhi  perspektif  lainnya.  Semua  perspektif bergantung  pada  pengukuran  data  keuangan  yang  menunjukan  implementasi  dari strategi  dan  memberi  dorongan  kepada  perspektif  lainnya  mengenai  target  wajib Perguruan tinggi.
Sasaran-sasaran  perspektif  keuangan  dibedakan  pada  masing-masing  tahap dalam siklus bisnis yang dibedakan menjadi tiga tahap, yaitu: 32
1. Tahap  Perkembangan (Growth) .  Berkembang  merupakan  tahap  pertama  dan tahap  awal  dari  siklus  kehidupan  bisnis.  Pada  tahap  ini  suatu  Perguruan  tinggi memiliki  tingkat  pertumbuhan  yang  berpotensi  untuk  berkembang.  Sasaran keuangan untuk growth stage menekankan pada presentase tingkat pertumbuhan pendapatan  dan  pertumbuhan  penjualan  diberbagai  pasar  sasaran,  kelompok pelanggan serta wilayah.
2. Tahap  Bertahan (Sustain) .  Sebagian  besar  unit  bisnis  dalam  sebuah  Perguruan tinggi  mungkin  berada  pada  tahap  bertahan,  situasi  dimana  unit  bisnis  masih memiliki  daya  tarik  bagi  penanaman  investasi  dan  investasi  ulang,  tetapi diharapkan  mampu  menghasilkan  pengembalian  modal  yang  cukup  tinggi. Proyek  investasi  akan  lebih  diarahkan  untuk  mengatasi  berbagai  kemacetan, perluasan kapasitas, dan peningkatan aktivitas perbaikan yang berkelanjutan.
3. Tahap Panen (Harvest ). Tahap ini merupakan tahap kematangan (mature), suatu tahap  dimana  Perguruan  tinggi  melakukan  panen (harvest) terhadap  investasi pada  dua  tahap  sebelumnya.  Perguruan  tinggi  tidak  lagi  melakukan  investasi lebih jauh kecuali hanya untuk memelihara dan perbaikan fasilitas, tidak untuk melakukan ekspansi atau membangun suatu kemampuan baru.

## Proses di dalam Perguruan tinggi
32 Siswandi Siswandi, “Mengukur Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Pendekatan Analisa Balance Scorecard (Studi Kasus Pada Pt X Jakarta),” Jurnal Lentera Bisnis 7, no. 1 (2018): 97.
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022
Perguruan tinggi harus mengevaluasi dan menyelidiki seberapa baik proses belajar  mahasiswa.  Sisi  manajemen  yang  digunakan  dalam  evaluasi  ini  adalah manajemen operasional untuk melacak keterlambatan, kekurangan, dan fraud dalam poses  belajar  mahasiswa  atau  layanan  dalam  melayani  mahasiswa.  Ada  beberapa pedoman dalam proses ini yaitu; inovasi, operasi, dan pelayanan alumni. 33
1) Tahap Inovasi. Proses inovasi merupakan salah satu kritikal proses, dimana efisiensi  dan  efektivitas  serta  ketetapan  waktu  dari  proses  ini  akan mendorong  terjadinya  efiesiensi  biaya  pada  proses  penciptaan  nilai tambah bagi customer.
2) Tahap  Operasi.  Pada  tahapan  ini  mencerminkan  aktivitas  yang  dilakukan oleh  Perguruan  tinggi  mulai  dari  penerimaan  order  dari  customer, pembuatan  produk/jasa  sampai  dengan  pengiriman  produk/jasa  tersebut kepada  pelanggan.  Pada  tahap  ini  pengukuran  kinerjanya  dapat  dilakukan dengan tiga cara yaitu kualitas, biaya, dan waktu.
3) Tahap  Purna  Jual.  Pada  tahap  ini  Perguruan  tinggi  berusaha  untuk memberikan  manfaat  tambahan  terhadap  para  pelanggan  yang  telah menggunakan  produk/jasa  yang  dihasilkan  oleh  Perguruan  tinggi.  Hal  ini dilakukan  agar  para  customer  mempunyai  loyalitas  terhadap  Perguruan tinggi.

## Pelanggan
Suatu  perguruan  tinggi  perlu  mengukur  mengukur  kepuasan  pelanggan dengan  kualitas,  harga,  dan  ketersediaan  produk  atau  layanan.  Perguruan  tinggi harus memahami terlebih dahulu bagaimana segmentasi pasar perguruan tinggi yang dituju,  kemudian  merancang  bagaimana  cara  untuk  mengambil  data  kepuasan pelanggan.  Pelanggan  memberikan  umpan  balik  tentang  kepuasan  mereka  dengan produk atau layanan saat ini melalui survey yang dilakukan oleh perguruan tinggi.
Adapun  hal-hal  yang  diperhatikan  dalam tolok  ukur  kelompok  Pengukuran Pelanggan Utama adalah sebagai berikut: 34
1) Pangsa  pasar (market  share), mengukur  seberapa  besar  proporsi  segmen  pasar tertentu yang dikuasai oleh Perguruan tinggi.
2) Tingkat  perolehan  pelanggan (customer  acquisition ),  mengukur  seberapa banyak Perguruan tinggi berhasil menarik pelanggan-pelanggan baru.
3) Kemampuan  mempertahankan  para  pelanggan  lama (customer  retention), mengukur  seberapa  banyak  Perguruan  tinggi  berhasil  mempertahankan pelanggan-pelanggan lama.
33 Ita Mariza, “Pengukuran Kinerja Dengan,” The Winners 4, no. 2 (2001): 127–137.
34 Arifudin, “Implementasi Balanced Scorecard Dalam Mewujudkan Pendidikan Tinggi World Class.”
4) Tingkat  kepuasan  pelanggan (customer  satisfaction), mengukur  seberapa  jauh para pelanggan merasa puas terhadap layanan Perguruan tinggi.
5) Tingkat  profitabilitas  pelanggan (customer  profitability), mengukur  seberapa besar  keuntungan  yang  berhasil  diraih  oleh  Perguruan  tinggi  dari  penjualan produk kepada para pelanggan.
Pengukuran kepuasan pelanggan diperlukan dalam meningkatkan daya saing perguruan  tinggi.  Pengukuran  kepuasan  pelanggan  ini  dapat  dilakukan  melalui  6 indikator 35 (revisi)
1. Customer satisfaction with the characteristics of a new product/service
2. Growth rate (increase in number) of new customers with maintenance
3. Marketing activities (customer-oriented)
4. Distribution of products/services
5. Number of ideas received from customers
6. The ability of a new product/service to solve customer problems
Lebih  lanjut penelitian ini menunjuukan bahwa  faktor  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan  adalah  faktor  bisnis  Internal  dan  faktor  innovasi  dan pertumbuhan

## Pembelajaran dan Pertumbuhan
Elemen  yang  digunakan  untuk  menganalisis  aspek  pembelajaran  dan pertumbuhan adalah sumber daya manusia, yaitu seberapa baik informasi ditangkap dan  seberapa  efektif  karyawan  dan  dosen  menggunakan  informasi  untuk mengubahnya menjadi kemampuan kompetitif atas perguruan tinggi 36 . Kemampuan kompetitif  tersebut  dipengaruhi  oleh  kepuasan  kerja,  retensi  pekerja,  produktivitas pekerja.  Di  dalam  perspektif  ini  mengukur  hal-hal  yang  berhubungan  dengan sumber  daya  manusia.  Terdapat  tiga  dimensi  yang  harus  diperhatikan  di  dalam perspektif ini, yaitu: 37
1. Kemampuan Karyawan,
2. Kemampuan Sistem Informasi dan Motivasi,
3. Pemberian Wewenang, dan Pembatasan Wewenang Karyawan.
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diantaranya bertugas mempersiapkan  sumber  daya  manusia  atau  orang  instansi  pemerintah  untuk
35 Zdenka Dudic et al., “The Innovativeness and Usage of the Balanced Scorecard Model in SMEs,” Sustainability (Switzerland) 12, no. 8 (2020).
36 Lestari, A. S, “Analisis Penilaian Kinerja Lembaga Pendidikan Tinggi Dengan Metode Balanced Scorecard : Penerapannya Dalam Sistem Manajemen Strategis ( Studi Kasus Pada Universitas Brawijaya Malang ).”
37 Monika Kussetya Ciptani, “Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan: Suatu Pengantar,” Jurnal Akuntansi dan Keuangan 2, no. 1 (2000): 21–35, http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/aku/article/view/15665.
memiliki  kapabilitas  menjalankan  sistem  yang  terbangun  dalam  perspektif  internal proses.  Pada  perspektif  ini  maka  isu  kapabilitas  individu,  kapabilitas  informasi, motivasi merupakan medan kerja yang harus dipersiapkan, dimonitoring dan diukur dinamikanya.

## SIMPULAN DAN SARAN
Balanced  score  card  sebagai  panduan  dalam  menciptakan  keunggulan bersaing perguruan tingggi Islam adalah sebagai berikut:
1. Perspektif keuangan.
Perguruan  tinggi  yang  bersaing  adalah  perguruan  tinggi  yang  mampu mengelola  keuangannya  dengan  baik  serta  menjanjikan  kinerja  keuangan  yang berlipat ganda dan berjangka panjang. Perguruan tinggi juga mampu mengelola dana secara efektif dan efisien

## 2. Perspektif pelanggan
Perguruan  tinggi  yang  bersaing  adalah  perguruan  tinggi  yang  dapat menunjukkan  faktor-faktor  yang  menarik  seorang  konsumen  untuk  berhubungan dengan  perguruan  tinggi  tersebut.  Perguruan  tinggi  juga  harus  dapat  membangun image dan reputasi yang dapat dilakukan melalui iklan dan menjaga kualitas seperti yang dijanjikan.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perguruan  tinggi  yang  bersaing  adalah  perguruan  tinggi  yang  dapat melakukan  dan  menciptakan  inovasi  inovasi  yang  tidak  dapat  dilakukan  oleh perguruan tinggi lain. Inovasi yang dilakukan dapat merupakan suatu ciri khas dari perguruan tinggi tersebut.

## 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Perguruan  tinggi  yang  bersaing  memerlukan  manajemen  sumber  daya manusia  untuk  meningkatkan  efektivitas  sumber  daya  manusia  dalam  organisasi perguruan  tinggi.  Tujuannya  adalah  menciptakan  organisasi  satuan  kerja  yang efektif.  Manajemen  sumber  daya  manusia  ini  akan  menunjukkan  bagaimana seharusnya  perguruan  tinggi  mendapatkan,  mengembangkan,  menggunakan, mengevaluasi, dan memelihara dosen dan karyawan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arifudin, Opan. “Implementasi Balanced Scorecard Dalam Mewujudkan Pendidikan
Tinggi World Class.” Edumaspul: Jurnal Pendidikan 5, no. 2 (2021): 767–775.
Di,  Pendidikan,  and  M  A  N  Yogyakarta.  “MADRASAH  DALAM MENINGKATKAN MUTU” 2, no. 1 (2020): 45–61.
Djuwita,  Tita  Meirina.  “Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Dan  Produktivitas Kerja Pegawai.” Manajerial : Jurnal Manajemen dan Sistem Informasi 10, no. 2 (2011): 15–21.
Dudic,  Zdenka,  Branislav  Dudic,  Michal  Gregus,  Daniela  Novackova,  and  Ivana Djakovic. “The Innovativeness and Usage of the Balanced Scorecard Model in
SMEs.” Sustainability (Switzerland) 12, no. 8 (2020).
Hidayat,  Arif  Rahmat,  Djamaludin  Malik,  and  Leonardo  Budi  H.  “Strategi
Peningkatan  Kualitas  Sumber  Daya  Manusia  Melalui  Evaluasi  Pelaksanaan Key Performance Indicator ( KPI ) Di PT. Dana Mandiri Sejahtera.” Journal of Management (2018): 1–15.
Hidayat,  Bayu.  “Balanced  Scorecard :  PENGUKURAN  KINERJA  DENGAN
BALANCED  SCORECARD  PADA  KOPERASI  KARYAWAN  TIRTA MAHAKAM  DI  BUKUAN.” Финансовые  Исследования 3,  no.  3  (2007):
395–404. http://dx.doi.org/10.1057/9781137294678.0037.
Kaplan  S.Robert.;  and  David.  P.  Nurton.  “BALANCED  SCORECARD  The Balanced Scorecard Translating Strategy into Action [1996].Pdf,” 1996.
Lestari,  A.  S.  “Analisis  Penilaian  Kinerja  Lembaga  Pendidikan  Tinggi  Dengan Metode  Balanced  Scorecard :  Penerapannya  Dalam  Sistem  Manajemen Strategis  (  Studi  Kasus  Pada  Universitas  Brawijaya  Malang  ).” International Seminar  on  Quality  and  Affordable  Education  (ISQAE  2013) 52,  no.  April 1988 (2013): 441–450.
Marheni,  Marheni.  “Penilaian  Mutu  Perguruan  Tinggi  Dengan  Perspektif  Balance Scorecard  Di  IAIN  Syaikh  Abdurahman  Siddik  Bangka  Belitung.”
SUSTAINABLE: Jurnal Kajian Mutu Pendidikan 2, no. 2 (2019): 228–244.
Mariza, Ita. “Pengukuran Kinerja Dengan.” The Winners 4, no. 2 (2001): 127–137.
Monika Kussetya Ciptani. “Balanced Scorecard Sebagai Pengukuran Kinerja Masa Depan: Suatu Pengantar.” Jurnal Akuntansi dan Keuangan 2, no. 1 (2000): 21–
35. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/aku/article/view/15665.
Nair, Mohan. “Essentials of Balanced Scorecard.” Essentials of Balanced Scorecard (2004).
Nanang  Wahyudin.  “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keunggulan Bersaing  Untuk  Meningkatkan  Kinerja  Perguruan  Tinggi  Swasta  (PTS)  Pada Sekolah Tinggi Dan Akademi Di Semarang.” Holistic Journal of Management
Jurnal Komunikasi Islam (J-KIs) I Vol.3, No.1, Juni 2022
Research 3, no. 2 (2015): 77–93.
https://journal.ubb.ac.id/index.php/holistic/article/view/226.
Publik, Pelayanan. “Jurnal Ibu Anhar Si M Pendidikan” (2017).
Reflektif,  Telaah,  and  Syekh  Nurjati.  “Tinggi  Islam  Dengan  Manajemen  Sumber Daya Manusia ( Msdm ) Berbasis Balance Score Card” 4, no. 1 (1996): 26–43.
Siswandi, Siswandi. “Mengukur Kinerja Keuangan Perusahaan Dengan Pendekatan Analisa Balance Scorecard (Studi Kasus Pada Pt X Jakarta).” Jurnal  Lentera Bisnis 7, no. 1 (2018): 97.
Soetjipto,  HM.  Noer. Perspektif  Pembelajaran  Dan  Pertumbuhan  Dalam Implementasi  Balance  Scorecard  Sebagai  Instrumen  Penilaian  Kinerja . Penerbit K-Media , 2018.
Widhiastuti,  Hardani.  “Balanced  Scorecard  Untuk  Pengembangan  Sumber  Daya Manusia.” Buletin Psikologi 10, no. 1 (2015): 24–33.
Zamroni,  Zamroni,  and  Siti  Nasiah.  “Peningkatan  Mutu  Perguruan  Tinggi
Kegamaan  Islam  Melalui  Penyusunan  Manajemen  Strategis  Dengan Pendekatan Balanced Scorecard: Studi Kasus Di STAI Sangatta Kutai Timur.”
Fenomena 10, no. 1 (2018): 77–94. “ANALISIS LINGKUNGAN STRATEGIK DALAM CORAK PENYELENGGARAAN PENDIDIKAN ISLAM Muhamad Khoirul Umam*”
(n.d.): 1–8.
Ratna,  G.,  &  Ardiaz,  A.  NApa  yang  dimaksud  dengan  Balanced  Scorecard . Accountingpedia Accountingunsoed. (2018).
Gatot Widayanto ,  Eva  Nitami:  Suatu  Terobosan  Baru  Mengukur  Kinerja
Perusahaan, Usahawan 1993 , No . 12 Th. XXII
Sofyani,  H., Ulum ,  I.,  Syam,  D.,  &  Wahjuni,  S.  (2012).  Islamic  social  reporting index  sebagai  model  pengukuran  kinerja  sosial  perbankan  syariah  (studi komparasi Indonesia dan Malaysia). Jurnal Dinamika Akuntansi , 4 (1).
Zaeni.  Desember  2000.  “Strategi  Pengukuran  Kinerja  Sektor  Publik  dengan kerangka Balanced Scorecard.” MGS, vol.5 No.32, 13-38
Sumihardjo, T. (2008), Penyelenggaraan pemerintah daerah melalui pengembangan daya saing berbasis potensi daerah . Fokusmedia, Bandung.
Tholkhah.  I.  (2017).  Strategi  Peningkatan  Daya  Saing  Madrasah;  Studi  Kasus Madrasah Ibtidaiyah Negeri Madiun . Jurnal Penelitian Pendidikan Agama dan Keagamaan . Jakarta: Balitbang dan Diklat Kemenag RI; Jakarta
Kotler,  Philip  dan  Karen  F.  A.  Fox,  (1995)  Strategic  Marketing  for  Educational
Institutions. Second Edition, Prentice-Hall, Inc; Ney Jersey.
Mulyadi. 2007. Balanced Scorecard. Jakarta: Salemba Empat