## Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis
ISSN 1979-4800 E-ISSN 2580-8451
Peran kepuasan konsumen sebagai pemediasi determinan yang mempengaruhi niat beli ulang kacamata resep
Levya Otivian Nuvida * , DC Kuswardani, Sujito Program Magister Manajemen, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia

## Info Artikel
Sejarah Artikel:
Diterima: 12-04-2023 Disetujui: 06-09-2023 Dipublikasikan: 17-09-2023

## Abstrak
Lingkungan  bisnis  yang  semakin  ketat  dan  kompetitif  menuntut  perusahaan  untuk menyesuaikan  diri  pada  setiap  perubahan  yang  terjadi  serta  siap  menerima  semua tantangan  yang  ada.  Keberlangsungan  suatu  optik  terletak  pada  keberhasilan  optik tersebut membawa para konsumennya tetap setia melakukan pembelian ulang kacamata resep untuk keberhasilan rehabilitasi refraksi. Penjualan optik XYZ masih jauh berada dibawah para kompetitornya sehingga perlu merumuskan strategi yang tepat agar dapat meningkatkan  niat  beli  ulang.  Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  dan menjelaskan apakah ada pengaruh atribut produk, pengalaman konsumen dan nilai yang dirasakan  terhadap  niat  beli  ulang.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik non probability sampling yaitu sebanyak 126 reseponden diolah menggunakan path analysis dengan bantuan Smart PLS versi 4.0. Experiential marketing theory dipilih sebagai pisau analisis pada penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel atribut produk, pengalaman  konsumen  dan  nilai  yang  dirasakan  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang serta  kepuasan  konsumen  terbukti  secara  statistik  mampu  memediasi  pengaruh  atribut produk terhadap niat beli ulang. Optik XYZ diharapkan mampu untuk terus memberikan kelengkapan  produk  yang  akan  memberikan  nilai  ekslusivitas  yang  diharapkan  oleh konsumennya agar niat untuk membeli ulang semakin meningkat dari waktu ke waktu.

## Consumer satisfaction is a mediating determinant influencing the intention to repurchase glasses
Keywords: atribut produk; kepuasan konsumen; niat beli ulang; nilai yang dirasakan; pengalaman konsumen;

## Abstract
An increasingly tight and competitive business environment requires companies to adapt to every change and be ready to accept all existing challenges. An optic's sustainability lies in its success in bringing its consumers to remain loyal in repurchasing prescription glasses for successful refractive rehabilitation. XYZ optical sales are still far below its competitors,  so  it  is  necessary  to  formulate  the  right  strategy  to  increase  repurchase intentions.  This  research  aims  to  find  out  and  explain  whether  product  attributes, consumer experience, and perceived value influence repurchase intention. Sampling used a  non-probability  sampling  technique;  126  respondents  were  processed  using  path analysis  with  the  help  of  Smart  PLS  version  4.0.  Experiential  marketing  theory  was chosen as the analytical tool in this research. The research results show that the variables of  product  attributes,  consumer experience,  and  perceived  value  influence  repurchase intentions, and consumer satisfaction is statistically proven to mediate the influence of product attributes on repurchase intentions. Optik XYZ must be able to provide complete products  that  will  provide  the  exclusivity  value  expected  by  consumers  so  that  their intention to repurchase increases over time.
🖂 Alamat korespondensi:  * E-mail: levyaotiviannuvida@gmail.com

## PENDAHULUAN
Atribut  produk  merupakan  bagian  yang  paling  krusial  untuk  mencapai  tujuan  suatu perusahaan.  Produk  yang  berkualitas  akan  mempengaruhi  konsumen  dalam memutuskan  pembelian  ulang.  Pengalaman  yang  dirasakan  konsumen  juga  menjadi tolak  ukur  untuk  memperkecil  resiko  yang  mungkin  didapatkan  konsumen  pada pembelian kacamata resep. Faktor yang mempengaruhi niat beli ulang konsumen adalah atribut produk, pengalaman konsumen, nilai yang dirasakan serta kepuasaan konsumen yang diberikan oleh pihak penyedia layanan optometri. Atribut produk menjadi faktor yang akan mempengaruhi kepuasaan konsumen sebelum melakukan pembelian ulang, dimana  kepuasaan  konsumen  tersebut  akan  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang konsumen. Niat beli ulang merupakan bagian dari perilaku pembelian konsumen yang terjadi  karena  adanya  kesesuaian  antara  keinginan  konsumen  dengan  performa  dari produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan,  sehingga  timbul  keinginan  untuk menggunakannya lagi di masa yang akan datang (Pather, 2017).
Produk  kacamata  merupakan  salah  satu  bisnis  yang  menjanjikan  saat  ini. Kacamata  menjadi  kebutuhan  yang  harus  dipenuhi  untuk  menunjang  pekerjaan  bagi setiap orang baik dari kalangan anak-anak hingga kalangan dewasa, muda maupun yang sudah  berusia  lanjut  semua  membutuhkan  kacamata.  Kacamata  resep  selain  sebagai kebutuhan  untuk  merehabilitasi  kelainan  refraksi  juga  dapat  memberikan  nilai  lebih pada  penampilan  seseorang.  Trend  kacamata  terus  bermunculan  dengan  model  dan warna yang menarik perhatian. Perkembangan bisnis kacamata yang mulai dilirik oleh banyak pihak, menjadikan persaingan yang semakin melebar. Penetrasi dari perusahaan besar  mulai  dirasakan  menekan  pihak  penyedia  layanan  optometri  yang  lebih  kecil sehingga perlu merumuskan strategi bagaimana agar niat beli ulang kacamata resep pada pihak  penyedia  layanan  optometri  atau  optik  dapat  terus  meningkat  sehingga keberlangsungan dan tujuan perusahaan dapat tercapai.

## Experiental Marketing Theory
Experiential  marketing  adalah  suatu  pendekatan  baru  dalam  pemasaran  yang  lebih menekankan pada informasi dan differensiasi produk untuk membedakan suatu produk dengan  produk  dari  kompetitor,  diperkenalkan  oleh  Bernd  H.  Schmit  lewat  bukunya yang berjudul “ Experiential Marketing: How To Get Customers to Sense, Feel, Think, Act  dan  Relate  to  Your  Company  and  Brands ”,  konsumen  diharapkan  mampu membedakan produk dan jasa yang satu dengan lainnya karena mereka dapat merasakan dan  memperoleh  pengalaman  secara  langsung  melalui  lima  pendekatan  ( sense,  feel, think, act,  relate ), baik sebelum maupun sesudah mengkonsumsi sebuah  produk atau jasa.Experiential marketing menitikberatkan sudut pandang pengalaman yang dirasakan oleh konsumen dalam membeli suatu produk sehingga dari pengalaman terbaik dengan tujuan  konsumen  merasa  puas.  Pengalaman  membeli  produk  atau  jasa  memberikan suatu  nilai  tersendiri  bagi  konsumennya.  Pernyataan  Sanders,  direktur  Yahoo, menyatakan  bahwa  pengalaman  merupakan  dasar  perekonomian  baru  untuk  semua industri  yang  merupakan  penawaran  ekonomi  keempat  setelah  komoditi,  barang  dan
jasa (Prasetyo & Wasis, 2019). Experiental marketing merupakan upaya pengembangan konsep pemasaran dalam menghadapi perubahan yang terjadi di pasar. Perusahaan akan berusaha  melibatkan  konsumen  baik  secara  emosional  maupun  psikologikal  ketika mengkonsumsi  produk  yang  ditawarkan  (Prasetyo  &  Wasis,  2019). Experiential marketing menjadi  satu  perkembangan  dalam  bidang  pemasaran  yang  diharapkan mampu  menjembatani  antara  dunia  akademis  dan  praktek.  Inti  dari experiential marketing adalah  membangun  hubungan  yang  langgeng  dengan  konsumen  dan berlomba-lomba  berusaha  agar  pembeli (consumer) dapat  meningkat  menjadi pelanggan (customer) yang  selanjutnya  diusahakan  menjadi  pelanggan  tetap (client). Experiential  marketing  dapat  menjadi  suatu  strategi  yang  sesuai  dengan  tujuan  yang diharapkan,  baik  itu  untuk  mencapai customer  experience,  customer  value,  product attributes, repeat purchase, dan customer satisfaction.

## Atribut Produk
Atribut produk merupakan beberapa unsur yang menjadi pembeda pada suatu produk dan  mampu  memberikan  nilai  tambah,  manfaat  serta  menjadi  bahan  pertimbangan dalam  pengambilan  keputusan  pembelian.  Atribut  produk  adalah  bagian  dari  proses pengembangan  suatu  produk  atau  jasa  yang  berkaitan  dengan  manfaat  dari  yang ditawarkan (Kotler & Armstrong, 2012).

## Pengalaman Konsumen
Pengalaman terpadu bagi semua konsumen di berbagai titik interaksi merupakan cara paling efektif untuk meningkatkan pengalaman konsumen untuk membuat bisnis lebih unggul  dari  pesaing  dan  mendorong  pembelian  berulang.  Pengalaman  konsumen berkenaan  dengan  perasaan  tentang  pihak  penyedia  layanan  dari  waktu  ke  waktu. Pengalaman masa lampau adalah ketika seorang konsumen mendapatkan sensasi atau pengetahuan  yang  dihasilkan  dari  beberapa  tingkat  interaksi  dengan  berbagai  elemen yang diciptakan oleh penyedia layanan. Sensasi atau pengetahuan yang didapat tersebut akan secara otomatis tersimpan dalam memori konsumen (Maghnati et al ., 2012).

## Nilai yang Dirasakan
Sebuah  nilai  akan  berlangsung  lama  dan  sulit  berubah,  hal  ini  kemudian  akan memengaruhi pada sikap dan perilaku dalam pengambilan keputusan. Nilai konsumen (consumer  value) adalah  nilai  yang  dapat  dirasakan  oleh  konsumen  selama  dan  atau sesudah  penggunaan  sebuah  produk  .  Penggunaan  konsep  nilai  yang  dirasakan  telah dianggap sebagai prasyarat penting bagi kelangsungan usaha terutama dalam persaingan pasar yang sengit dan telah dianggap sebagai kunci keberhasilan bagi semua perusahaan (Aulia et al. , 2016).

## Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen mengarah pada perasaan senang, suka, gembira, dan kenyamanan terhadap  layanan  dan  produk  yang  diberikan. Customer  satisfaction adalah  keadaan
yang  terjadi  ketika  sebuah  pengalaman  memenuhi  atau  melebihi  kebutuhan  atau keinginan  dari  konsumen.  Konsumen  yang  merasa  puas  dan  bahagia  akan  membeli ulang  dan  memberitahu  orang  lain  mengenai  pengalaman  menyenangkan  dengan produk yang dibelinya (Luo et al ., 2019).

## Niat Beli Ulang
Niat berperilaku pada produk dan jasa adalah hasil dari proses kepuasan yang dirasakan pelanggan terhadap produk dan jasa yang telah diberikan oleh penyedia produk dan jasa (Ratnasari et  al .,  2022).Niat  untuk  membeli  muncul  disebabkan  oleh  persepsi  yang didapatkan  bahwa  produk  tersebut  memiliki  kualitas  yang  baik.  Niat  beli  merupakan keinginan  yang  tumbuh  pada  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk. Repurchase intention merupakan salah satu dari perilaku pembelian konsumen yang mana terdapat kesesuaian antara nilai dari barang atau jasa yang dapat menghasilkan niat konsumen untuk membeli lagi di kemudian hari.

## Pengembangan Hipotesis

## Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Atribut produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen akan menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih produk yang akan mereka beli. Pengembangan berbagai fitur dari  produk  dan  jasa  yang  melibatkan  manfaat  yang  ditawarkan  akan  mendorong kepuasan  konsumen.  Kepuasan  merupakan  penilaian  konsumen  terhadap  fitur-fitur produk  atau  jasa  yang  berhasil  memberikan  pemenuhan  kebutuhan  pada  level  yang menyenangkan  baik  itu  dibawah  maupun  diatas  harapan.Atribut  produk  berperan penting  dalam  menciptakan  kepuasan  konsumen  (Robustin et  al .,  2018).  Produk menciptakan nilai konsumen yang dimulai dari proses penghantaran produk hingga hasil dari  konsekuensi  penggunaan  produk.  Semakin  lengkap  atribut  suatu  produk  akan meningkatkan rasa puas konsumen. Hasil penelitian dari (Nugroho, 2015), (Baehaqi et al .,  2022),  (Sinollah  &  Khilmi,  2022)  bahwa  ada  pengaruh  atribut  produk  terhadap kepuasan konsumen
H1 : Atribut Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Atribut Produk terhadap Niat Beli ulang
Atribut  produk  memiliki  efek  positif  memengaruhi  niat  beli  yakni  semakin  positif penilaian  terhadap  atribut  produk,  dapat  dipastikan  akan  semakin  besar  peluang keputusan pembelian (Bag et al. , 2019). Niat beli dipengaruhi oleh atribut produk (Lee & Koo, 2012). Konsumen akan memilih produk yang memberikan ketertarikan dari segi  manfaat  maupun  secara  visual.  Bentuk  kemasan  atau  warna  dari  produk  yang menarik akan dengan mudah dikenal oleh konsumen. Selain itu kualitas yang termasuk pada atribut produk juga menjadi faktor untuk dapat membentuk keinginan beli dari konsumen.Kualitas  produk  yang  semakin  bagus  akan  meningkatkan  niat  beli  ulang konsumen. Penelitian yang dilakukan oleh (Ramadhan & Santosa, 2017) menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap niat beli ulang. Semakin lengkap atribut
suatu  produk  maka  hal  tersebut  dapat  mendorong  keinginan  konsumen  untuk melakukan pembelian ulang. Hasil penelitian dari (Core & Suprapti, 2018) dan (Goh et al ., 2016) bahwa ada pengaruh atribut produk terhadap niat beli ulang.
H2 : Atribut Produk berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang
Keinginan dan tindakan konsumen untuk membeli ulang suatu produk, karena adanya kepuasan  yang  diterima  sesuai  yang  dinginkan  dari  suatu  produk.  Kegembiraan konsumen  dengan  proses  pembelian  yang  cepat,  otomatis,  mudah  dan  mendapatkan produk  yangervariasi  di  tempat  yang  tepat  sebagai  pilah  utama  dalam  pembelian sehingga  pembeliannya  berulang  (Adji,  2014).  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan konsumen  maka  akan  semakin  cepat  konsumen  memutuskan  untuk  melakukan pembelian  ulang.  Hasil  penelitian  dari  (Suandana et  al .,  2016),  (Resti  &  Soesanto, 2016), (Core & Suprapti, 2018), (Goh et al. , 2016) ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang.
H3 :  Kepuasan Konsumen berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

## Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Niat Beli Ulang
Pengalaman  yang  menyenangkan  dan  memuaskan  pada  saat  melakukan  transaksi pembelian  memberikan  dampak  terhadap  niat  beli  ulang  di  masa  depan.  Pengalaman konsumen  didefinisikan  sebagai  reaksi  dari  dalam  dan  secara  khusus  membutuhkan kontak  secara  langsung  ( direct  contact )  atau  tidak  langsung  ( indirect  contact )  dari konsumen dengan perusahaan tersebut (Rageh Ismail et al ., 2013). Konsumen biasanya ikut  berpartisipasi  dalam  emosi  dalam  segala  aktitivitasnya  dengan  mengoptimalkan indera  ( senses ),  perasaan  ( emotions ),  pikiran  ( cognitive ),  tindakan  ( actions )  dan hubungan ( relate ). Semakin banyak pengalaman positif yang diterima konsumen maka akan  semakin  tinggi  niat  beli  ulang  (Keiningham et  al .,  2017).  Hasil  penelitian (Suandana et  al .,  2016)  dan  (Dewi  &  Nugroho,  2020)  ada  pengaruh  pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang.
H4: Pengalaman Konsumen berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

## Pengaruh Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Beli Ulang
Nilai  yang  dirasakan  pelanggan  memiliki  peran  penting  dalam  memprediksi  perilaku pembelian  dan  untuk  mencapai  daya  saing  yang  berkelanjutan.Persepsi  nilai mempengaruhi niat konsumen untuk melakukan pembelian ulang (Liusito et al ., 2020). Niat  pembelian kembali  adalah termasuk dalam  kategori  perilaku konsumen dan niat pembelian kembali ini tergantung pada nilai yang mereka peroleh dari transaksi mereka sebelumnya (Liusito et al ., 2020). Dengan kata lain semakin tinggi nilai yang dirasakan oleh konsumen akan membuat perilaku pembelian berulang semakin sering (Mariah & Nurbaiti, 2019). Hasil penelitian dari (Huang & Yuan, 2015) dan (Runaika & Nizam, 2020) ada pengaruh nilai yang dirasakan terhadap niat beli ulang.
H5: Nilai yang Dirasakan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang

## Kepuasan  Konsumen  mampu  memediasi  Atribut  Produk  terhadap  Niat Beli Ulang
Kepuasan konsumen dapat menjadi faktor pendorong antara atribut produk dan niat beli ulang.  Semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  konsumen  terhadap  atribut  produk  akan mempengaruh konsumen dan mendorong niat konsumen untuk membeli kembali. Hasil penelitian  dari  (Goh et  al .,  2016)  dan  (Core  &  Suprapti,  2018)  bahwa  kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara atribut produk dan niat beli ulang.
H6: Kepuasan Konsumen mampu memediasi Atribut Produk terhadap Niat Beli Ulang
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Kerangka pemikiran teoritis pada gambar 1 berdasarkan pada telaah pustaka dan pengembangan hipotesis dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.

## METODE PENELITIAN
Populasi adalah jumlah dari keseluruhan obyek, merupakan satu-satuan atau individu- individu  yang  karakteristiknya  hendak  diduga  (Sani  &  Maharani,  2013).  Populasi sebanyak  183  orang  adalah  mereka  yang  melakukan  pembelian  ulang  di  optik  XYZ. Sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang hendak diteliti dan dianggap bisa  mewakili  keseluruhan  dari  populasi  (Sani  &  Maharani,  2013).  Batas  minimum pengambilan  sampel  dari  populasi  dengan  menggunakan  rumus  slovin  sebanyak  126 responden. Penentuan responden dalam penelitian ini yaitu dengan metode purposive sampling yaitu  tehnik  sampling  yang  satuan  samplingnya  dipilih  berdasarkan pertimbangan tertentu dengan tujuan untuk memperoleh satuan sampling yang memiliki karakteristik atau kriteria yang dikehendaki dalam pengambilan sampel. Sampel yang diambil memiliki kriteria yaitu responden berusia minimal 18 tahun, responden pernah
berkunjung dan pernah melakukan pembelian di optik XYZ, responden yang melakukan pembelian ulang dalam 3 tahun terakhir.
Metode  pengumpulan  data  adalah  suatu  langkah  yang  paling  utama  dan  yang paling  strategis  dalam  sebuah  penelitian,  karena  tujuan  utama  dari  penelitian  adalah mendapatkan  data  (Sugiyono,  2017).  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  kuesioner.  Kuesioner  merupakan  angket  yang  disusun  secara  terstruktur  guna menjaring  data  sehingga  diperoleh  data  akurat  berupa  tanggapan  langsung  dari responden.  Analisis  data  adalah  kegiatan  yang  dilakukan  setelah  data  dari  seluruh responden  yang  terkumpul  kemudian  mengelompokan  data  berdasarkan  variabel  dari seluruh  responden,  menyajikan  data  dari  setiap  variabel  yang  diteliti,  melakukan perhitungan  untuk  menjawab  rumuasan  masalah  dan  melakukan  perhitungan  untuk menguji  hipotesis  yang  telah  di  ajukan  (Sugiyono,  2017).  Analisis  data  merupakan kegiatan  setelah  data  dari  seluruh  responden  terkumpul  (Sani  &  Maharani,  2013). Analisis data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Partial Least Square (PLS)  yaitu  sebuah  analisis  teknik  prediktif  yang  bisa  menangani  banyak  variabel independen dengan menggunakan bantuan software Smart PLS versi 4.0., merupakan model persamaan Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan berdasarkan variance  atau  componentbased  structural  equation  modeling  yang  bertujuan  untuk mengembangkan teori atau membangun teori berdasarkan teori prediksi. PLS digunakan untuk  menjelaskan  ada  tidaknya  hubungan  antar  variabel  laten/variabel  prediktor dengan menggunakan metode bootstrapping atau penggandaan secara acak (Ghozali & Latan, 2015). Analisis PLS-SEM terdiri dari 4 tahap pengujian yaitu tahap pengujian model  pengukuran( outer  model ),  tahap  pengujian  fit  model,  tahap  pengujian  model struktural ( inner model ), dan tahap pengujian PLS prediktif (PLS predict ).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Discriminant Validity
Sumber data yang diolah, 2023
Atribut Produk Pengalaman Konsumen Niat Beli Ulang Nilai yang Dirasakan Pengalaman Konsumen Atribut Produk 0.787 Kepuasan Konsumen 0.368 0.758 Niat Beli Ulang 0.684 0.587 0.822 Nilai yang Dirasakan 0.355 0.417 0.570 0.824 Pengalaman Konsumen 0.315 0.346 0.569 0.139 0.735
Pada tabel 1. dapat dilihat bahwa angka koefisien korelasi lebih kecil dari nilai akar AVE sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel yang dikembangkan pada model ini memiliki discriminant validity yang baik.
Tabel 2. Convergent Validity
Variabel Indikator Composite Reliability > 0,7 Nilai AVE > 0,5 Outer Loading > 0,7 Atribut Produk (X1) Kualitas Produk 0,849 0,620 0.761 Fitur Produk 0.779 Desain Produk 0.856 Merek Produk 0.714 Kemasan Produk 0.820 Pengalaman Konsumen (X2) Sense / Panca Indera 0,789 0,540 0.725 Feel / Perasaan 0.747 Think / Pola Pikir 0.734 Act / Perilaku 0.709 Relate / Hubungan Relasional 0.759 Nilai yang Dirasakan (X3) Nilai Emosional 0,853 0,679 0.775 Nilai Sosial 0.825 Nilai Fungsional 0.871 Nilai Ekonomi 0.822 Kepuasan Konsumen (Z) Puas terhadap kinerja produk 0,764 0,575 0.799 Puas terhadap desain produk 0.724 Puas terhadap nilai produk 0.723 Puas terhadap ekslusivitas produk 0.784 Niat Beli ulang (Y) Niat membeli di tempat yang sama 0,761 0,676 0.824 Niat membeli produk lain di tempat yang sama 0.836 Mengeluarkan anggaran untuk membeli produk yang sama 0.805
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Pada  tabel  2.  setiap  variabel  memiliki  estimasi  reliabilitas  yang  baik  karena semua  ukuran  reliabilitas  melebihi  0,7.  Validitasnya  juga  termasuk  baik  karena  nilai AVE lebih dari 0,5 dan outer loading dari masing-masing variabel mendapatkan hasil angka  diatas  0,70  yang  berarti  bahwa  tiap  indikator  benar  -benar  mampu  mewakili variabelnya.
Tabel 3. Goodness of Fit Model Saturated model Estimated model SRMR 0.072 0.072 Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Pada  tabel  3  dapat  dilihat  bahwa  nilai  SRMR  atau Standardized  Root  Mean Square yang digunakan untuk menguji seberapa banyak suatu perbedaan terjadi diantara
data  yang  diuji  dan  model  menunjukkan  hasil  0.072  sehingga  model  ini  dinyatakan perfect fit atau telah memenuhi kriteria karena nilai SRMR < 0,10.
Tabel 4. Adjusted R Square Variabel R-square R-square adjusted Kepuasan Konsumen 0.135 0.129 Niat Beli Ulang 0.751 0.743
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Pada tabel 4 nilai Adjusted R Square untuk variabel atribut produk, pengalaman konsumen,  dan  nilai  yang  dirasakan  mempengaruhi  niat  beli  ulang  sebesar  74,3% sedangkan  atribut  produk  mempengaruhi  kepuasan  konsumen  sebesar  12,9  %  serta sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk di dalam penelitian.
Pengujian hipotesis
Pengujian  hipotesis  dapat  dibaca  melalui  hasil  pengujian direct  effect .  Koefisien korelasi  adalah  ukuran  kekuatan  hubungan  linear  antara  2  variabel.  Jika  hubungan korelasi  positif,  maka  kedua  variabel  mempunyai  hubungan  searah.  Sebaliknya,  jika koefisien korelasi negatif, maka kedua variabel mempunyai hubungan terbalik. Kriteria pengujian  hipotesis  juga  menggunakan  uji  statistik  tadalah  jika  nilai  signifikansi  t statistik >1,96 dan p-value <0,05, maka hipotesis alternatif diterima. Hipotesis alternatif menyatakan  bahwa  suatu  variabel  independen  secara  individual  dan  signifikan mempengaruhi variabel dependen.
Gambar 2. Hasil Graphical Output Pengolahan SmartPLS 4.0
Gambar 2 merupakan hasil graphical output dengan Algoritma NIPALS ( Non Linier  Iterative  Least  Square )  yang  merupakan  inti  paling  penting  dalam  software SmartPLS  ( Partial  Least  Square ).  Nilai-nilai  tersebut  dapat  dilihat  dari  hasil bootstrapping . rule of thumb yang digunakan pada penelitian ini adalah t-statistik >1,96 dengan  tingkat  signifikansi p-value 0,05  (5%)  dan  koefisien  beta  bernilai  positif (Ghozali  &  Latan,  2015).  Pada  Tabel  5  berikut  dijelaskan  nilai  koefisien  dan  jalur  t- statistik dalam penelitian ini :

## Tabel 5. Pengaruh langsung (direct effect)
Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) t statistics (|O/ STDEV|) P Value s Hipotesis Atribut Produk -> Kepuasan Konsumen 0.368 0.375 0.101 3.655 0.000 H1 Diterima Atribut Produk-> Niat Beli Ulang 0.400 0.396 0.057 7.025 0.000 H2 Diterima Kepuasan Konsumen -> Niat Beli Ulang 0.200 0.197 0.053 3.748 0.000 H3 Diterima Nilai yang Dirasakan -> Niat Beli Ulang 0.299 0.301 0.053 5.665 0.000 H4 Diterima Pengalaman Konsumen-> Niat Beli Ulang 0.333 0.336 0.060 5.586 0.000 H5 Diterima
Sumber: Data primer yang diolah, 2023

## Pengaruh Atribut Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  yang  terbentuk  pada  atribut produk lebih kecil dari α = 0.05, yaitu sebesar 0.000, t-statistik 3,655 > t-tabel 1.96 dan p-values 0.000  <  0.05  sehingga  H1  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  atribut produk dengan indikator kualitas produk, fitur produk ,desain produk, merek produk, dan kemasan produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan kualitas produk sebagai indeks jawaban tertinggi. Semakin lengkap atribut produk pada kacamata resep yang dibeli, terutama pada kualitas produk, akan mempengaruhi kepuasan konsumen. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Nugroho, 2015), (Baehaqi et al ., 2022) dan (Sinollah & Khilmi, 2022) bahwa ada pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen.

## Pengaruh Atribut Produk terhadap Niat beli Ulang
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  yang  terbentuk    pada  atribut produk lebih kecil  dari α = 0.05, yaitu sebesar 0.000, t-statistik 6,524 > t-tabel 1.96 dan p-values 0.000  <  0.05  sehingga  H2  diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  atribut produk atribut produk dengan indikator kualitas  produk, fitur produk ,desain  produk, merek  produk,  dan  kemasan  produk  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang  dengan kualitas produk sebagai indeks jawaban tertinggi. Hal yang sama berlaku pada kepuasan kosumen, atribut produk pada kacamata resep yang pernah dibeli juga mempengaruhi niat  beli  ulang.  Kualitas  produk  yang  baik  akan  menghemat  pengeluaran  konsumen untuk  membeli kacamata yang sama karena lebih awet  dan tahan lama sehingga usia pemakaian  kacamata  jauh  lebih  panjang.  Lensa  premium  disertai  garansi  selama  6 hingga 12 bulan penggantian yang bisa diajukan dan diperoleh konsumen juga menjadi bahan  pertimbangan  untuk  meminimalisir  resiko  kerugian  yang  diderita  konsumen karena kerusakan lensa  dimasa yang akan datang. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Core & Suprapti, 2018), (Ramadhan & Santosa, 2017) dan (Goh et al ., 2016) bahwa ada pengaruh atribut produk terhadap niat beli ulang.

## Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Niat Beli Ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang terbentuk pada kepuasan konsumen  lebih  kecil  dari  α  =  0.05,  yaitu  sebesar  0.000.  Dari  hasil  tersebut,  terlihat bahwa t-statistik 3,598 >t-tabel 1.96 dan p-values 0.000 < 0.05 sehingga H3 diterima dan  dapat  disimpulkan  bahwa  kepuasan  konsumen  dengan  indikator  puas  terhadap kinerja produk, puas terhadap desain produk, puas terhadap nilai produk, puas terhadap eksklusivitas  produk  berpengaruh  terhadap  niat  beli  ulang  dengan  indikator  terakhir sebagai  nilai  indeks  tertinggi.    Konsumen  menilai  eksklusivitas  sebagai  kepuasan tertinggi dari sebuah produk. Para produsen kacamata tahu bagaimana cara memanjakan konsumen dengan elegan, desain-desain  mewah  akan selalu dirilis untuk  memuaskan konsumen  dan  menjadi  daya  tarik  untuk  membeli  ulang.  Hasil  penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Core  &  Suprapti,  2018),  (Goh et  al .,  2016), (Suandana et  al ., 2016) dan (Resti &  Soesanto, 2016) bahwa ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat beli ulang.

## Pengaruh Pengalaman Konsumen terhadap Niat Beli Ulang
Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang terbentuk pada pengalaman konsumen lebih kecil  dari α = 0.05, yaitu sebesar 0.000. Dari hasil tersebut, terlihat bahwa t-statistik 4,296 >t-tabel 1.96 dan p-value 0.000 < 0.05 sehingga H4 diterima dan dapat disimpulkan bahwa pengalaman konsumen dengan indikator sense, feel, think, act dan relate berpengaruh terhadap niat beli ulang dengan relate sebagai jawaban indeks tertinggi.  Variabel  pengalaman  konsumen  memiliki  indeks  jawaban  tertinggi  pada  3 indikatornya,  menjadikan  pemilihan  teori  experiential  marketing  yang  mengusung  5 pilar ini tentu pilihan yang tepat.  Indikator-indikator pengalaman konsumen terutama indikator  relate  mempertegas  keinginan  konsumen  untuk  dikenal  dengan  lebih  baik, selain dimengerti dan dilayani. Kedekatan menjadi hal yang diinginkan konsumen dari keseluruhan  proses  pembeliannya.  Hubungan  relasional  yang  baik  akan  mengikat konsumen untuk melakukan pembelian ulang ditempat dimana dia dihormati, dikenal, dihargai  dan  dekat  secara  keseluruhan  lebih  dari  sekedar  transaksi  jual  beli.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Dewi & Nugroho, 2020) dan (Suandana et al ., 2016) bahwa ada pengaruh pengalaman konsumen terhadap niat beli ulang

## Pengaruh Nilai yang Dirasakan terhadap Niat Beli Ulang
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  nilai  signifikansi  yang  terbentuk    pada pengalaman konsumen lebih kecil  dari α = 0.05, yaitu sebesar 0.000. Dari hasil tersebut, terlihat  bahwa  t-statistik  4,681  >  t-tabel  1.96  dan p-value 0.000  <  0.05  sehingga  H5 diterima  dan  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  yang  dirasakan  oleh  konsumen  dengan indikator  nilai  emosional,  nilai  sosial,  nilai  fungsional,  nilai  ekonomi  berpengaruh terhadap niat beli ulang dengan nilai emosional sebagai indeks jawaban tertinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Cendana, 2020), (Runaika & Nizam, 2020) dan (Huang & Yuan, 2015) bahwa ada pengaruh nilai yang dirasakan terhadap niat beli ulang.
Tabel 6. Specific indirect effect Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) t statistics P Value s Atribut produk -> Kepuasan Konsumen -> Niat Beli Ulang 0.074 0.074 0.029 2.521 0.012
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan tabel 6 hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikansi yang terbentuk  pada pengalaman konsumen lebih kecil  dari α = 0.05, yaitu sebesar 0.000. Dari  hasil  tersebut,  terlihat  bahwa  t-statistik  2,521  >  t-tabel  1.96  dan p-value 0.012< 0.05 sehingga H6 diterima dan dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh atribut produk terhadap niat beli ulang artinya hasil penelitian ini mengindikasikan  bahwa  kepuasan  konsumen  dapat  memperkuat  pengaruh  atribut produk terhadap niat beli ulang. Lengkap atau tidaknya atribut produk ditambah dengan adanya peran kepuasan konsumen dapat menjadi aspek penting bagi konsumen untuk mempercepat  niat  beli  ulang.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan (Goh et al. , 2016) dan (Core & Suprapti, 2018) bahwa kepuasan konsumen mampu memediasi hubungan antara atribut produk dan niat beli ulang.
Tabel 7. Pengujian PLS predict Q²predict PLS- SEM_RMSE PLS- SEM_MAE LM_RMSE  LM_MAE Z1 0.095 0.902 0.798 0.928 0.759 Z2 0.020 1.087 0.919 1.077 0.885 Z3 0.040 0.961 0.800 1.043 0.863 Z4 0.077 0.975 0.827 0.958 0.824 Y1 0.491 0.691 0.543 0.690 0.542 Y2 0.457 0.737 0.580 0.811 0.623 Y3 0.448 0.676 0.550 0.712 0.578
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan tabel 7 hasil uji Q2 adalah positif maka dapat disimpulkan model konstruk  ini  adalah  relevan.  Variabel-variabel  eksogen  yang  digunakan  untuk memprediksi variabel endogen sudah tepat. Hasil pengukuran prediksi yang didapatkan adalah sebagian besar item pengukuran variabel endogen (kepuasan konsumen dan niat beli ulang) pada model PLS yang diajukan mempunyai nilai PLS RMSE dan PLS SM MAE lebih rendah daripada LM RMSE dan LM MAE maka dapat dikatakan model PLS mempunyai  kekuatan  prediksi  medium  sehingga  dalam  hal  ini  model  PLS-SEM menawarkan kinerja prediktif yang lebih baik.

## PENUTUP
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  Optik  XYZ  dituntut  untuk  mengedepankan orisinalitas dari setiap produk yang ditawarkan. Kualitas produk yang ori atau produk dengan  merk  asli  dengan  produk  KW  atau  produk  tiruan  tentu  berbeda.  Produk  ori menawarkan kekuatan, kehandalan dan kenyamanan yang optimal saat dipakai. Merk- merk berstandart internasional  seperti Rodenstock, Essilor, Hoya dan Polycore selain menjamin keaslian produk mereka dengan garansi, kesan exclusive yang prestige yang ditawarkan  oleh  brand-brand  berkelas  dunia  ini  semakin  memperkuat  image  produk mereka  yang  memang  terbukti  awet  sepanjang  masa.  Optik  XYZ  harus  terus mengembangkan strategi penjualan kacamata resep yang presisi dan akurat, juga harus konsisten menawarkan produk-produk bermerk ori dan bergaransi bukan produk KW abal-abal  sehingga  tujuan  perusahaan  untuk  memberikan  kesan exclusive dengan kemasan yang semakin aman dan menarik dapat tercapai sehingga kepuasan konsumen terhadap Optik XYZ juga akan meningkat.
Pengalaman konsumen lekat dengan penggunaan experiential marketing theory sebagai pisau analisis pada penelitian ini semakin menambah wawasan bahwa apa yang dialami dan dirasakan oleh konsumen sangat penting untuk keberlangsungan suatu perusahaan. Indikator sense, feel, think, act dan relate pada variabel pengalaman konsumen hampir semuanya  mendekati  batas  nilai  indeks  yang  tinggi.  Sosialiasi  dan  edukasi  mengenai kacamata yang qualified sesuai dengan standar optometri internasional harus dilakukan untuk  menggiring  mindset  konsumen  sehingga  nilai  dari  indikator think dan act bisa meningkat.  Kesadaran  yang  tinggi  akan  membuat  konsumen  membeli  kacamata rehabilitasi refraksi pada optik yang sudah memberikan pengalaman terbaik yang tidak terlupakan.
Nilai  yang  dirasakan  konsumen  diambang  batas  nilai  sedang  karena  konsumen mengharapkan kacamata murah dengan fungsi yang lebih baik dan pantas dipakai enak dipandang.  Optik  XYZ  harus  mencari  solusi  bagaimana  agar  harapan  konsumen mengenai nilai yang dirasakan bisa terpenuhi. Pembelian frame dan lensa dalam skala yang besar dengan harga pokok yang lebih murah bisa menjadi strategi agar harga jual ke konsumen menjadi lebih rendah. Kepuasan konsumen pada produk optik XYZ belum mencapai  tingkat  maksimal  secara  keseluruhan  karena  beberapa  konsumen  merasa belum  puas  terhadap  hasil  kinerja  produk  yang  diberikan  oleh  optik  XYZ.  Hal  ini sangatlah wajar karena konsumen berpikir bahwa dengan menggunakan kacamata maka keluhan terhadap refraksinya akan hilang. Kinerja kacamata rehabilitasi refraksi bukan secara  otomatis  menghilangkan  keluhan  refraksi  tapi  secara  berangsur-angsur memperbaiki  dan  membantu  konsumen  agar  mendapatkan  penglihatan  senyaman mungkin  dengan  kacamata  koreksi.  Optik  XYZ  perlu  meningkatkan  pengetahunan mengenai produk-produk lensa terbaru untuk memperkaya product knowledge sehingga bisa memutuskan produk apa yang dirasa akan bisa memuaskan konsumen. Optik XYZ harus terus menggali informasi teraktual mengenai kemajuan teknologi yang semakin tinggi,  misalnya  dengan  pengetahunan  mengenai  sudah  ditemukannya  lensa  untuk memperlambat  kemajuan  myopia  dan  juga  lensa  ergonomis  untuk  menunjang
kenyamanan saat bekerja maka penawaran ini bisa menjadi satu kunci untuk merebut hati  konsumen.  Kemajuan  teknologi  akan  dibayar  dengan  harga  berapapun  oleh konsumen  apabila  dia  merasa  tertarik  dan  puas  pada benefits produk  yang  dibelinya. Niat  beli  ulang  secara  keseluruhan  mendapatkan  nilai  tertinggi  hanya  saja  perlu ditingkatkan  lagi  pendekatan  untuk  meningkatkan  kesadaran  konsumen    mengenai pentingnya  penggunaan  kacamata  didalam  dan  diluar  ruangan.  Niat  membeli  ulang produk  yang  lain  mendapatkan  nilai  yang  sedang  karena  beberapa  konsumen kemungkinan memakai  kacamata dengan fungsi yang sama untuk didalam dan diluar ruangan. Kekuatan perlindungan lensa didalam dan diluar ruangan jelas berbeda karena intensitas cahaya yang masuk kemata juga berbeda. Kebutuhan kacamata kerja atau saat didalam ruangan dengan intensitas cahaya yang sedang akan sangat aman bila memakai kacamata  dengan  lensa  UV  420  indeks  1.59-1.61  untuk  menangkal  sinar  radiasi  biru dari perangkat elektronik. Intensitas cahaya matahari yang lebih besar berasal dari luar ruangan  membutuhkan  kacamata  dengan  lensa  transisi  indeks  1.59  -  1.67  yang  bisa beradaptif secara otomatis untuk melindungi mata dari pengaruh buruk sinar matahari yang dapat menyebabkan kerusakan pada mata.

## DAFTAR PUSTAKA
Adji, J. (2014). Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Pembelian di Starbucks The Square Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran , 2 (1), 1–10.
Aulia, S. A., Sukati, I., & Sulaiman, Z. (2016). A review: Customer perceived value and its Dimension. Asian Journal of Social Sciences and Management Studies , 3 (2), 150–162.
Baehaqi,  M.  A.,  Udayana,  I.  B.  N.,  &  Welsa,  H.  (2022).  Pengaruh  Persepsi  Harga, Kualitas  Produk  terhadap  Customer  Satisfaction  dan  Keputusan  Pembelian Konsumen. Widya Manajemen , 4 (1), 21–33.
Bag, S., Tiwari, M. K., & Chan, F. T. S. (2019). Predicting the consumer’s purchase intention  of  durable  goods:  An  attribute-level  analysis. Journal  of  Business Research , 94 , 408–419.
Cendana,  Y.  (2020). Pengaruh  customer  perceived  value  terhadap  niat  beli  ulang sepatu Wakai .
Core,  C.  L.,  &  Suprapti,  N.  W.  S.  (2018).  NIAT  KONSUMEN  MEMBELI  ULANG PRODUK  MEWAH  SMARTPHONE. E-Jurnal  Ekonomi  Dan  Bisnis Universitas Udayana , 7 (06).
Dewi,  T.  U.,  &  Nugroho,  P.  N.  A.  (2020).  Pengaruh  Customer  Experience  Terhadap Customer  Satisfaction  Dan  Customer  Loyalty  Institut  Francais  Indonesia  Di Surabaya. Jurnal Teknologi Dan Terapan Bisnis , 3 (2), 30–39.
Ghozali,  I.,  &  Latan,  H.  (2015).  Partial  least  squares  konsep,  teknik  dan  aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP .
Goh, S. K., Jiang, N., Hak, M. F. A., & Tee, P. L. (2016). Determinants of smartphone repeat  purchase  intention  among  Malaysians:  A  moderation  role  of  social
influence and a mediating effect of consumer satisfaction. International Review of Management and Marketing , 6 (4), 993–1004.
Huang,  C.-L.,  &  Yuan,  K.  (2015).  The  influence  of  perceived  value  on  repurchase intention: A leading 3C retailer in Taiwan as an example. International Journal of Information Technology and Business Management , 43 (1), 2304–2337.
Keiningham, T., Ball, J., Benoit, S., Bruce, H. L., Buoye, A., Dzenkovska, J., Nasr, L., Ou,  Y.-C.,  &  Zaki,  M.  (2017).  The  interplay  of  customer  experience  and commitment. Journal of Services Marketing , 31 (2), 148–160.
Kotler,  P.,  &  Armstrong,  G.  (2012). Prinsip-Prinsip  Pemasaran  Edisi  12  penerbit Erlangga .
Lee,  K.-T.,  &  Koo,  D.-M.  (2012).  Effects  of  attribute  and  valence  of  e-WOM  on message  adoption:  Moderating  roles  of  subjective  knowledge  and  regulatory focus. Computers in Human Behavior , 28 (5), 1974–1984.
Liusito, R. A., Tulung, J. E., & Saerang, R. T. (2020). The influence of consumer trust and  perceived  value  on  consumer  purchase  decision  of  e-commerce  in  social media  (study  case  in  Manado). Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,
Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi , 8 (4).
Luo, Y., Wang, W., & Sakura, W. (2019). Factors affecting service innovation, customer value  toward  customer  satisfaction:  Case  on  health  care  industry. Revista  de Cercetare Si Interventie Sociala , 64 , 213–222.
Maghnati,  F.,  Ling,  K.  C.,  &  Nasermoadeli,  A.  (2012).  Exploring  the  relationship between  experiential  marketing  and  experiential  value  in  the  smartphone industry. International Business Research , 5 (11), 169.
Mariah, M., & Nurbaiti, D. (2019). Pengaruh persepsi online store dan offline store pada persepsi nilai dan dampaknya terhadap minat beli pada produk fashion. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis , 2 (2), 215–222.
Nugroho, N. A. (2015). Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas  Pelanggan  (Survei  Pada  Counter  Perdana  Di  Gresik) .  Brawijaya University.
Pather, P. (2017). Brand equity as a predictor of repurchase intention of male branded cosmetic products in South Africa. Business & Social Sciences Journal , 2 (1), 1– 23.
Prasetyo,  D.  W.,  &  Wasis,  W.  (2019).  Pengaruh  Experiental  Marketing  terhadap loyalitas konsumen dan dimediasi oleh kepuasan konsumen. MBR (Management and Business Review) , 3 (2), 71–82.
Rageh Ismail, A., Melewar, T. C., & Woodside, A. (2013). Using netnography research method to reveal the underlying dimensions of the customer/tourist experience . Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang pada sepatu nike running di  semarang  melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening. Diponegoro Journal of Management , 6 (1), 59–70.
Ratnasari, E., Hidayat, R. M., & Arifin, M. H. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Online
Customer  Review  terhadap  Minat  Beli  Konsumen  pada  Marketplace  Shopee (Studi pada Pengguna Shopee di Banjarmasin). Smart Business Journal (SBJ) ,
2 (2).
Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management , 28–39.
Robustin, T. P., Andi, R., Suroso, I., & Yulisetiarini, D. (2018). Awareness of Tourism Products and Tourist Satisfaction: A Case of Indonesia. J. Bus. Econ. Review , 3 (2), 35–41.
Runaika, N., &  Nizam, A. (2020). Pengaruh kepuasan harga terhadap niat  pembelian ulang  dengan  variabel  customer  perceived  value  sebagai  pemediasi  pada pengguna kartu internet Telkomsel di Banda Aceh. Jurnal Manajemen Inovasi , 11 (1), 83–96.
Sani,  A.,  &  Maharani,  V.  (2013).  Metodologi  Penelitian  Manajemen  Sumberdaya Manusia: Teori. Kuesioner Dan Analisis Data: Malang .
Sinollah,  S.,  &  Khilmi,  M.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Strategi Pemasaran  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di  Lumbung  Stroberi  Kota  Batu. SKETSA BISNIS , 9 (2), 2014–2225.
Suandana,  N.  P.  W.,  Rahyuda,  K.,  &  Yasa,  N.  N.  K.  (2016).  Pengaruh  pengalaman membeli produk fashion terhadap niat membeli kembali melalui kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan , 10 (1), 85–97.
Sugiyono,  P.  D.  (2017).  Metode  penelitian  bisnis:  pendekatan  kuantitatif,  kualitatif, kombinasi, dan R&D. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung , 225 , 87.