INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024 Page 9196-9211 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Kinerja Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard (BSC) Pada Perusahaan Konstruksi PT. Bumi Karsa
Andi Mugni Rizki G 1 ✉ , Basri Modding 2 , Amiruddin 3
Universitas Muslim Indonesia Email: andi.mugni.rizki@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan  mengetahui  kinerja  PT.  BUMI  KARSA  ditinjau  dari  perspektif Financial, Customer, Internal Business, dan Learning and Growth. Metode penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa analisis kinerja perusahaan konstruksi PT. BUMI KARSA secara keseluruhan mempunyai kinerja yang berada pada kateogri baik yang ditinjau dari perspektif berikut ini: 1) Berdasarkan Perspektif Financial menunjukkan bahwa realisasi ROE, ROA dan NPM mulai dari bulan Juli sampai September di tahun 2023 pada  PT.  BUMI  KARSA  mengindikasikan  masalah  serius  dalam  kinerja  keuangan  perusahaan.  2) Perspektif Customer PT. BUMI KARSA menggunakan metode Balance Scorecard berada pada kategori puas. 3) Perspektif proses Internal Business PT. BUMI KARSA telah memberikan gambaran yang sangat puas tentang kinerja dalam mengadopsi prinsip dasar Balance Scorecard dalam perspektif proses bisnis internal.  4)  Perspektif  Learning  and  Growth  diketahui  tingkat  pelatihan  memiliki  pengaruh  atau kontribusi tertentu, yang dinyatakan sebagai "bobot" sebesar 6,5% dan tingkat perputaran karyawan memiliki "bobot" sebesar 7,5%. Selain itu, rentang indeks kepuasan pegawai yang ditemukan berada pada kategori sangat puas.
Kata Kunci: Balance Scorecard, Perspektif Financial, Customer, Internal Business, Learning and Growth

## Abstract
This  research  was  conducted  to  know  the  performance  of  PT.  BUMI  KARSA  is  viewed  from  the perspective of Financial, Customer, Internal Business, and Learning and Growth. This research method uses quantitative descriptive research with a case study approach. The results of this research indicate that  the  performance  analysis  of  the  construction  company  PT.  BUMI  KARSA  as  a  whole  has  a performance  that  is  in  the  good  category  viewed  from  the  following  perspective:  1)  Based  on  the Financial Perspective, it shows that the realization of ROE, ROA, and NPM starts from July to September in 2023 at PT. BUMI KARSA indicates serious problems in the company's financial performance. 2) PT Customer Perspective. BUMI KARSA uses the Balance Scorecard method and is in the satisfied category. 3) Perspective of PT's Internal Business processes. BUMI KARSA has provided a very satisfactory picture of its performance in adopting the basic principles of the Balanced Scorecard from an internal business process perspective. 4) The Learning and Growth perspective shows that the level of training has a certain influence or contribution, which is expressed as a "weight" of 6.5% and the employee turnover rate has a "weight" of 7.5%. Apart from that, the employee satisfaction index range found was in the very satisfied category.
Keywords: Balanced Scorecard, Financial Perspective, Customer, Internal Business, Learning and Growth

## PENDAHULUAN
Suatu perusahaan seharusnya memiliki manajemen yang baik untuk mengelolah aset yang dimilikinya, hal ini diharapkan agar tujuan perusahaan dapat dengan mudah dicapai. Di era globalisasi saat ini, banyak perusahaan yang meningkatkan kemampuan teknologi informasi, komunikasi, dan transportasi serta kebutuhan masyarakat yang makin bervariasi, hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saingnya agar para konsumen tetap setia menggunakan produk maupun jasanya. Situasi inipun menuntut agar perusahaan senantiasa meningkatkan strategi dalam berdaya saing, dan terus berkembang ditengah gencarnya persaingan usaha sebab untuk menjadi market leader akan semakin sulit dicapai hanya dengan waktu yang singkat (Hasibuan, 2013). Kinerja perusahaan yang unggul, menjadi bukti bahwa proses bisnis yang dilaksanakan telah berjalan dengan baik dari waktu ke waktu. Peningkatan kinerja perusahaan dapat dicapai salah satunya dengan cara  memiliki  perencanaan  manajemen  strategi  yang  tepat,  sehingga  diharapkan perusahaan  hendaknya  menetapkan  suatu  sistem  pengukuran  kinerja  yang  tepat  untuk diterapkan.  Pengukuran  kinerja  menjadi  salah  satu  faktor  penting  dalam  sistem pengendalian manajemen pada perusahaan, olehnya itu dibutuhkan adanya strategi dan evaluasi  karena  hal  ini  akan  menjadi  bahan  evaluasi  dari  setiap  kegiatan  yang  telah dilaksanakan  serta  menjadi  perbandingan  terhadap  indikator  yang  telah  ditetapkan
(Koesomowidjojo & Suci R.M, 2017. Salah  satu metode yang dilakukan untuk mengukur kinerja pengukuran aspek keuangan dengan non keuangan yaitu dengan menggunakan metode  Balanced  Scorecard.    Metode  Balanced  Scorecard    berbeda  dengan  sistem pengukuran kinerja secara tradisional yang hanya fokus pada pengukuran kinerja semata. Konsep Balanced Scorecard merupakan suatu konsep kerangka kerja yang mengacu pada visi, misi, dan strategi bagi seluruh karyawan tentang bagaimana menjadi sukses di masa mendatang (Kaplan et al., 1996).
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan (Elisa et al., 2019) dimana penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa metode Balanced Scorecard mampu menunjukkan hasil terhadap  pengukuran  kinerja  sehingga  perusahaan  mampu  membuat  strategi  baru terhadap proses pemasaran yang akan dilakukan. Hal tersebut sejalan dengan Teori yang dikemukakan  oleh  (Kaplan  et  al.,  1996),  mengemukakan  bahwa  Balanced  Scorecard merupakan  sistem  manajemen  strategis  yang  mendefinisikan  sistem  akuntansi pertanggungjawaban  berdasarkan  pada  strategi  berupa  manajemen,  pengukuran  dan pengendalian yang cepat, tepat dan komprehensif. Metode ini mengukur empat aspek yaitu kinerja/finansial, aspek pelanggan, proses bisnis internal, serta aspek proses pembelajaran dan berkembang. Keempat aspek tersebut dipercaya dapat menselaraskan antara tujuan jangka pendek dan jangka panjang antara lain hasil yang diinginkan, pemicu kinerja, dan tolak ukur kinerja. Observasi awal yang telah dilakukan dilokasi penelitian yaitu PT. Bumi Karsa dimana perusahaan ini merupakan anak perusahaan dari Kalla Group. Perusahaan ini bergerak dibidang jasa konstruksi dan pembangunan infrastruktur. Gaya manajemen yang ada  pada  perusahaan  ini  tidak  lagi  menggunakan  metode  manajemen  tradisional  yakni memisahkan strategi-strategi antar unit. Metode yang dilakukan dominan metode Balance Scorecard  sehingga  strategi  organisasi  yang  dulunya  berjalan  sendiri-sendiri,  saat  ini menjadi saling berhubungan antar satu sama lain sehingga dapat bekerjasama antar unit kerja  di  PT.  Bumi  Karsa.  Dalam  metode  Balanced  Scorecard,  keseimbangan  dalam penerapan strategi organisasi memiliki peran yang sangat penting, karena dengan adanya keseimbangan  tersebut  dapat  memberikan  integrasi  antar  strategi  perusahaan  secara keseluruhan  (Mulyadi,  2009).  Berdasarkan  kelebihan  Balanced  Scorecard  yang  telah dipaparkan di atas, maka peneliti tertarik untuk mengukur kinerja suatu perusahaan dengan menggunakan  instrumen  yang  ada  pada  Balanced  Scorecard,  olehnya  itu  peneliti melakukan penelitian yang berjudul ”A nalisis Kinerja Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (BSC) Pada Perusahaan Konstruksi PT.Bumi Karsa” .

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Sugiono (2010), Penelitian deskriptif kuantitatif adalah metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis hasil penelitian tetapi tidak digunakan untuk menarik kesimpulan bahwa penelitian deskriptif dugunkan untuk membuat deskriptif, penulis secara sistematis, akurasi tentang fakta, sifat, dan hubungan antar fenomena yang diteliti. Metode kuantitatif digunakan untuk mengetahui perhitungan yang tepat bagi perusahaan dalam perencanaan  pajak  dengan  mengumpulkan,  menganalisis,  dan  menafsirkan  data  dalam bentuk angka. Pendekatan studi kasus digunkan untuk memberikan deskripsi rinci tentang latar belakang, sifat dan karakter dari perusahaan yang diteliti khususnya mengenai masalah Balanced Scorecard (BSC).

## Jenis dan Sumber Data
Adapun jenis tada yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Data  Kualitatif.  Data  kualitatif  yaitu  data  yang  diperoleh  berupa  keterangan- keterangan tertulis yang mendukung penelitian ini.
2. Data  Kuantitatif.Data  kuantitatif  yaitu  data  yang  berupa  angka-angka  yang  dapat dihitung, seperti jumlah karyawan pada perusahaan Kontraktor di PT. Bumi Karsa serta data-data numerik lainya baik yang telah diolah maupun belum diolah, seperti: jumlah karyawan, data terkait ukuran kinerja, dan data lainya yang mendukung penelitian ini. Sedangkan sumber data diperoleh dari:
1) Data  Primer.  Data  primer  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  pengamatan  secara langsung aktivitas perusahaan serta melakukan kuisioner dengan berbagai pihak yang dianggap mempunyai keterkaitan dengan data yang diperlukan.
2) Data sekunder. Data sekunder yaitu data yang diperoleh dari berbagai dokumentasi pada perusahaan konstruksi di PT. Bumi Karsa yang relevan dengan penelitian ini, hasil kuesioner  yang  dilakukan  serta  data  lainya  yang  dapat  mendukung  pokok pembahasan.

## Teknik Pengumpulan Data
Terdapat dua metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu, Library  Research  dan  Field  Recearch.  Metode  penelitian  perpustakaan  dilakukan  untuk pengumpulan  data  sekunder.  Metode  ini  dilaksanakan  dengan  memahami  dan menganalisis secara dalam hasil penelitian sebelumnya dan literatur yang berkaitan dengan
penelitian  ini.  Sedangkan  metode  penelitian  lapangan  dilaksanakan  untuk  mendapatkan data primer.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalaha:
1. Kuisioner, yaitu dilakukan dengan cara memberi beberapa pertanyaan tertulis kepada responden. Jawaban penelitian yang diberikan responden dapat dikemukakan secara tertulis melalui kuisioner yang diberikan peneliti.
2. Dokumentasi,  yaitu  mendapatkan  dokumen  penelitian  seperti  laporan  kinerja perusahaan yang diteliti, seperti bisnis strategic, kinerja operasional, kinerja keuangan, laporan keuangan dan data pendukung lainnya.
3. Studi literatur, yaitu buku-buku dari perpustakaan dengan mengumpulkan teori-teori terkait serta artikel dan literatur yang terkait dengan tema yang diteliti.

## Populasi dan Sampel
1. Populasi. Populasi dapat ditentukan sebagai era keseluruhan yang terdiri dari objek atau  subjek  yang  memiliki  prioritas  dan  karateristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian kesimpulan diambil, Sugiyono (2011). Populasi adalah  kumpulan  individua  atau  objek  penelitian  yang  memiliki  kualitas  dan karateristik yang telah ditentukan oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan data atau informasi kinerja dan informasi umum terkait PT. Bumi Karsa Makassar pada tahun 2023 merupakan populasi dari penelitian ini.
2. Sampel  Data  berupa  strategic  map,  laporan  operasional  dan  kinerja  keuangan  PT. Bumi Karsa pada tahun 2023 merupakan sampel dari penelitian ini.

## Metode Analisis Data
Metode  yang  digunakan  didalam  penelitian  ini  adalah  Teknik  analisis  deskriptif kuantitatif.  Metode  analisis  desktiptif  kuantitatif  merupakan  pendekatan  yang  dilakukan dengan  menganalisis  data  oridinal  dari  hasil  jawaban  kuisioner  responden  jawaban kuisioner  narasumber  dan  data-data  angka  (rasio)  yang  diperoleh  dalam  pengumpulan data. Setelah data dianalisis, kemudian hasilnya dipaparkan secara deskriptif (Parmita, 2015. Dalam penelitian ini, peneliti menganalisis dan menggunakan analisis balanced scorecard, analisis ini dilakukan dengan cara mengukur kinerja aspek keuangan  dan non-keuangan yang meliputi: aspek pelanggan, aspek proses bisnis internal dan aspek pembelajaran dan pertumbuhan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Data
Penyajian  data  dan analisis  data harus disesuaikan dengan rumusan masalah yang telah ditetapkan juga dianalisis dengan data relevan. Sebagaimana dikemukakan, penelitian ini mengandalkan pengumpulan data berbasis kuisioner, observasi, dan dokumentasi untuk mendukung temuannya. Berikut ini adalah hasil temuan penelitian, diuraikan sebagai fokus penelitian, ialah:
1. Perspektif Keuangan (Financial Perspective)
Untuk  mengukur  kinerja  Perusahaan  Konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  dengan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif keuangan ini, data yang digunakan untuk penelitian ini adalah penyajian data dari laporan keuangan PT. Bumi Karsa pada Bulan Juli sampai September Tahun 2023. Untuk menjawab perspektif keuangan perusahaan konstruksi,  peneliti  melakukan  analisis  data  laporan  keuangannya  dengan menggunakan alat rasio Return On  Equity (ROE), Return  On Asset (ROA),  dan Net Profit  Margin  (NPM).  Penyajian  data  dan  analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui kondisi  kinerja  keuangan  Perusahaan  Konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  pada  bulan-bulan yang diteliti.
2. Perspektif Pelanggan (Customer Perspective)
Pada  perspektif  pelanggan  dan  pemasok  barang  digunakan  perusahaan  untuk mengidentifikasikan dan mendefinisikan pelanggan dan segmen pasar. Perspektif ini bertujuan  untuk  mengukur  meningkatnya  kepercayaan  klien  atas  produk  dan  jasa yang  ditawarkan  perusahaan,  kecepatan  layanan  yang  diberikan  dan  kualitas hubungan  perusahaan  dengan  kliennya,  baik  dengan  pelanggan.  Pengukuran kepuasan  pelanggan  dilakukan  dengan  memberikan  kuisioner.  Kuisioner  tersebut terdiri  dari  12  pertanyaan  yang  mencakup  harga,  kualitas,  dan  pelayanan.  Untuk mengetahui kepuasan pelanggan menggunakan metode Simple Random Sampling sehingga  jumlah  kuisioner  yang  dibagikan  kepada  pelanggan  sebanyak  100  orang pelanggan dari PT. Bumi Karsa yang telah memenuhi syarat untuk diolah. Hasil temuan penelitian  ini  menggunakan  metode  kuisioner,  observasi  serta  dokumentasi  yang berpedoman pada fokus masalah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan  konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  menggunakan  metode  balance  scorecard. Berdasarkan  dari  hasil  penyajian  data  dan  analisis,  maka  pembahasan  temuan mengenai  penelitian  ini  yakni  kinerja  perusahaan  konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  secara keseluruhan  ditinjau  dari  perspektif  keuangan  (financial),  perspektif  pelanggan
(customer),  perspektif  proses  bisnis  internal  (Internal  business)  serta  perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth) mempunyai kinerja yang baik.
3. Perspektif Bisnis Internal (Internal Business Process Perspective)
Perspektif proses bisnis internal dalam Balance Scorecard menyoroti berbagai proses penting  yang  mendukung  strategi  perusahaan.  Hal  ini  dapat  terjadi  karena  proses bisnis  internal  dengan  pendekatan  Balance  Scorecard  akan  mengidentifikasikan proses  baru  yang  harus  dikuasai  oleh  sebuah  perusahaan  agar  dapat  memenuhi berbagai  tujuan  perusahaan.  Pada  penelitian  ini  bagaimana  PT.  Bumi  Karsa melaksanakan proses pelayanan terhadap pelanggan dan menawarkan produk yang berkualitas  dimulai  dengan  proses  inovasi  serta  pelayanan  yang  baik  untuk meningkatkan nilai pelanggan.  Pada proses penciptaan nilai tambah bagi customer, proses inovasi merupakan salah satu kritikal proses, dimana efisiensi dan efektivitas serta ketepatan waktu dari proses inovasi ini akan mendorong terjadinya efisiensi biaya pada proses penciptaan nilai tambah bagi customer. Tolak ukur yang dapat digunakan pada  tahapan  ini  diantaranya  adalah  banyaknya  produk  baru  yang  berhasil dikembangkan jika dibandingkan dengan rencana perusahaan, lamanya waktu yang dibutuhkan untuk mengembangkan  produk baru,  besarnya  biaya yang  dibutuhkan untuk mengembangkan produk baru, dan frekuensi atas modifikasi yang diperlukan atas  produk  baru  tersebut.  Jumlah  kuisioner  yang  dibagikan  kepada  pelanggan sebanyak  100  orang  responden  dan  semuanya  memenuhi  syarat  untuk  diolah, sedangkan total pertanyaan dalam kuisioner adalah sebanyak 15 pertanyaan.
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran (Learning and Growth Perspective)
Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan digunakan untuk menjadi alat ukur kunci untuk  menilai  kepuasan  karyawan,  retensi  karyawan,  dan  produktivitas  karyawan karena penting bagi perusahaan untuk mengetahui dan memperhatikan karyawannya, dengan demikian perusahaan dapat memperoleh manfaat yang baik bagi perusahaan. Karyawan sebagai bagian utama dalam penggerak perusahaan jika dikelola dengan baik maka dapat memenuhi dan menjalani tujuan perusahaan dengan baik.  Untuk mengukur  tingkat  kepuasan  karyawan,  maka  hal  ini  diukur  dengan  mengisi  daftar pertanyaan  kuisioner  yang  telah  disediakan.  Karyawan  yang  menjadi  responden adalah 30 orang karyawan PT. Bumi Karsa.
Hasil Rangkuman Balanced Scorecard PT. Bumi Karsa
Berikut disajikan tabel yang merangkum hasil (score) dari kinerja perusahaan secara keseluruhan pada 4 (empat) perspektif balanced scorecard.

## Tabel 1. Analisis Kinerja Perusahaan PT. Bumi Karsa
4 (Empat) Perspektif Balanced Scorecard serta Pengukuran Kinerja Standar Realisasi Perspektif Keuangan a) ROA b) ROE c) NPM a) ≥ 5,98%
b) ≥ 12%
c) ≥ 5%
a) 0,08 b) 0,18 c) 1,17 Perspektif Pelanggan Indeks Kepuasan Pelanggan Min. IKP dapat dikategorikan puas atau berada pada interval antara 4080 – 5040 poin. Indeks 5024 poin atau dikategorikan puas. Perspektif Proses Bisnis Internal Peningkatan Inovasi Min. IKP dapat dikategorikan puas atau berada pada interval antara rentang 5100 – 6300 poin atau berada pada kategori puas Indeks 6313 poin atau dikategorikan sangat puas. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran a) Pelatihan Karyawan b) Perputaran Karyawan c) Employee satisfaction Index a) Min bobot 6.5% atau berada kategori baik b) Min bobot 6.5% atau berada kategori baik c) Min. IKP dapat dikategorikan puas atau berada pada interval antara
4080 – 5040 poin atau
berada pada kategori puas
a).6,5% atau dikategorikan sangat tidak baik b) 7,5% atau dikategorikan sangat baik
c) Min. IKP dapat dikategorikan baik atau berada pada interval antara 5260 poin atau dikategorikan sangat puas
Dari total 8 (delapan) tolok ukur yang digunakan, terdapat 5 (lima) tolok ukur yang memenuhi  atau  mencapai  standar/target  yang  ditetapkan,  sedangkan  3  (tiga)  tidak memenuhi  standar/target.  Dengan  demikian  total  persentase  kinerja  yang  dicapai  oleh perusahaan konstruksi PT. BUMI KARSA pada  bulan  Juli, Agustus,  dan September tahun 2023 adalah sebagai berikut:
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝑷𝒆𝒓𝒔𝒆𝒏𝒕𝒂𝒔𝒆 𝑲𝒊𝒆𝒓𝒋𝒂 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑠𝑡𝑎𝑛𝑑𝑎𝑟 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝𝑎𝑖 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑢𝑘𝑢𝑟𝑎𝑛 𝑘𝑖𝑛𝑒𝑟𝑗𝑎 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑔𝑢𝑛𝑎𝑘𝑎𝑛 𝑥 100
= 5/8 x 100 = 62,5%
Dari hasil perhitungan diatas, dapat diketahui bahwa persentase kinerja yang dicapai oleh perusahaan konstruksi PT. Bumi Karsa melalui Pendekatan Balanced Scorecard adalah sebesar 62,5% dari total tolok ukur yang digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja. Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  kinerja  perusahaan  konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  secara keseluruhan mempunyai kinerja yang baik.

## Pembahasan
Kinerja  Perusahaan  Konstruksi  PT.  Bumi  Karsa  Menggunakan Metode Balance  Scorecard Berdasarkan Perspektif Keuangan
Hasil  penelitian  menunjukkan  persentase  peningkatan  dan  penurunan  yang  terjadi pada ROA di perusahaan  PT. Bumi Karsa, dapat dilihat pada tabel 4 Fluktuasi dalam ROA perusahaan PT. Bumi Karsa dapat dijelaskan oleh sejumlah faktor yang tercermin dalam hasil penelitian. Menurut (Harahap, 2010) Return On Asset menggambarkan perputaran aktivas yang diukur dari tingkat penjualan. Semakin besar rasionya maka akan semakin baik dan hal ini berarti bahwa aktiva dapat lebih cepat berputar dan meraih laba. Hasil penelitian ini menunjukkan fluktuasi dalam laporan keuangan bulanan PT. Bumi Karsa pada tahun 2023, yang tercermin dalam NPM (Net Profit Margin), dapat dijelaskan oleh sejumlah faktor yang memengaruhi kinerja keuangan perusahaan. Pada bulan Juli, perusahaan mencatat NPM yang  positif  sebesar  2.74%,  menunjukkan  kemampuan  perusahaan  untuk  menghasilkan laba  bersih  yang  baik  sebagai  persentase  dari  penjualan.  Namun,  bulan  Agustus  NPM berubah  menjadi  negatif  sebesar  -4.64%,  yang  mengindikasikan  bahwa  perusahaan mengalami kerugian bersih yang signifikan sebagai persentase dari penjualan. Kemudian, pada bulan September, NPM membaik menjadi 1.17%. Penurunan signifikan dalam NPM pada  bulan  Agustus  mungkin  disebabkan  oleh  beban  biaya  yang  meningkat  atau penurunan pendapatan penjualan yang tiba-tiba. Peningkatan NPM pada bulan September mencerminkan  upaya  perusahaan  dalam  mengendalikan  biaya  atau  perbaikan  dalam manajemen  laba.  Fluktuasi  dalam  NPM  (Net  Profit  Margin)  yang  terlihat  dalam  laporan keuangan bulanan PT. Bumi Karsa pada tahun 2023 dapat didukung oleh beberapa teori yang relevan dalam analisis keuangan perusahaan. Menurut teori Teori Siklus Bisnis, kinerja keuangan perusahaan seringkali mengikuti siklus ekonomi yang umumnya melibatkan fase pertumbuhan, puncak, resesi, dan pemulihan. Hasil penelitian ini selaras dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  Lestari  (2023)  bahwa  jika  dilihat  dari  laporan  keuangannya  diukur
dengan ROE dan ROA sama-sama mengalami naik turun (fluktuasi) kinerja keuangannya, dibuktikan dengan hasil persentase ROE  dan ROA.
Hal ini juga didukung oleh Kurniawaningsih dan Nugroho dalam penelitiannya (2016) yang menjelaskan bahwa ROA merupakan rasio yang menunjukkan kapasitas perusahaan untuk  memanfaatkan  seluruh  asetnya  untuk  menghasilkan  laba  bersih.  Apabila  ROA semakin  tinggi,  perusahaan  akan  dianggap  baik  karena  mampu  memperoleh  tingkat pengembalian yang tinggi atas investasi aset yang  dimilikinya. Di sisi  lain,  jika nilai ROA menurun, itu menunjukkan bahwa bisnis menerima tingkat pengembalian yang rendah atas aset  yang  diinvestasikan.  Sehingga  perusahaan  dianggap  kurang  baik  dalam  mengelola asetnya  dan  dapat  memengarui  pandangan  investor  terhadap  kinerja  perusahaan. Berdasarkan dari data laporan keuangan bulanan dari bulan Juli sampai September di tahun 2023  pada  PT.  Bumi  Karsa,    hasil  perhitungan  ROE,  ROA  dan  NPM  dengan  demikian diketahui bahwa terlihat adanya fluktuasi persentasenya dari bulan Juli sampai September ditahun 2023 sehingga temuan penelitian menunjukkan bahwa realisasi ROE, ROA dan NPM mulai dari bulan Juli sampai September di tahun 2023 pada PT. Bumi Karsa mengindikasikan masalah serius dalam kinerja keuangan perusahaan. ROE mengukur tingkat pengembalian investasi pemegang saham dan jika nilainya negatif, ini berarti laba yang dihasilkan oleh perusahaan  tidak  mencukupi  untuk  menutupi  ekuitas  pemegang  saham,  yang  bisa menandakan kinerja yang buruk. ROA mengukur efisiensi penggunaan aset perusahaan, dan  nilai  negatif  menunjukkan  bahwa  perusahaan  PT.  Bumi  Karsa  tidak  mampu menghasilkan laba yang mencukupi dibandingkan dengan total aset yang dimiliki, yang bisa mengindikasikan masalah dalam manajemen aset. Sementara itu, NPM mengukur margin laba bersih perusahaan, dan jika nilainya negatif, ini menunjukkan bahwa perusahaan PT. Bumi Karsa mengalami kerugian dalam operasinya, yang bisa disebabkan oleh biaya yang tinggi atau pendapatan yang rendah.
Kinerja  Perusahaan Konstruksi  PT. Bumi Karsa  Menggunakan Metode  Balance  Scorecard Berdasarkan Perspektif Pelanggan
Penelitian  metode  balance  scorecard  berdasarkan  perspektif  pelanggan  PT.  Bumi Karsa menurut Kaplan & Norton (1996) menggunakan Indikator Care Measurement Group yang mencakup Market Share (Pangsa Pasar), Customer Acquisition (Akuisisi Pelanggan), Customer  Retention  (Pertahankan  Pelanggan),  Customer  Satisfaction  (Kepuasan Pelanggan),  dan  Customer  Profitability  (Profitabilitas  Pelanggan)  memiliki  tujuan  utama untuk  mendapatkan  wawasan  mendalam  tentang  pandangan  kepuasan  pelanggan terhadap kinerja perusahaan ini.  Dalam penelitian ini, terlihat bahwa kepuasan pelanggan
memiliki dampak yang signifikan pada sejumlah indikator tersebut. Pelanggan yang merasa puas  dengan  produk,  layanan,  sumber  daya  (peralatan  dan  kompetensi  SDM)  PT.  Bumi Karsa cenderung lebih setia, yang tercermin dalam tingkat retensi yang tinggi. Ini berarti bahwa  perusahaan  mampu  mempertahankan  basis  pelanggan  yang  kuat,  yang  pada gilirannya  menguntungkan  pertumbuhan  pangsa  pasar.  Selain  itu,  tingkat  kepuasan pelanggan yang juga berkontribusi pada akuisisi pelanggan baru, karena pelanggan yang puas seringkali merekomendasikan perusahaan kepada orang lain.  Kepuasan pelanggan juga  secara  positif  pada  indikator  Customer  Profitability.  Pelanggan  yang  puas  lebih cenderung  melakukan  transaksi  berulang,  meningkatkan  pendapatan  perusahaan,  dan memberikan  kontribusi  positif  pada  profitabilitas.  Selain  itu,  kepuasan  pelanggan  juga merupakan cerminan langsung dari Customer Satisfaction. Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka dengan sumber daya (peralatan dan kompetensi SDM) sesuai dengan syarat  tender  dan  spesifikasi  yang  dibutuhkan  untuk  penyelesaian  project.  Pentingnya menjaga  dan  meningkatkan  kepuasan  pelanggan  sebagai  strategi  yang  efektif  dalam memengaruhi  indikator-indikator  utama  seperti  Market  Share,  Customer  Acquisition, Customer Retention, Customer Satisfaction, dan Customer Profitability.
Kinerja  Perusahaan Konstruksi  PT.  Bumi Karsa  Menggunakan Metode  Balance  Scorecard Berdasarkan Perspektif Proses Bisnis Internal
Hasil penelitian kinerja PT. Bumi Karsa, sebuah perusahaan konstruksi, menggunakan metode  Balance  Scorecard  yang  dikembangkan  oleh  Kaplan  dan  Norton  (1996)  dengan fokus  pada  perspektif  proses  bisnis  internal  berada  pada  kategori  “baik”  yang  diuraikan dalam tiga prinsip dasar utama: proses inovasi, proses operasi, dan pelayanan purna jual. Pertama, dalam prinsip dasar proses inovasi, penelitian ini mengungkapkan bahwa PT. Bumi Karsa  telah  memprioritaskan  inovasi  dalam  berbagai  aspek  bisnisnya.  Ini  mencakup pengembangan teknologi baru dalam konstruksi, penggunaan material yang lebih efisien, dan pengembangan metode kerja yang lebih canggih. Upaya inovasi ini bertujuan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi dalam semua tahap proyek konstruksi, yang pada gilirannya meningkatkan daya saing perusahaan di pasar. Kedua, dalam prinsip dasar proses operasi, hasil penelitian ini menyoroti keunggulan PT. Bumi Karsa dalam mengelola operasi inti perusahaan. Mereka telah fokus pada efisiensi konstruksi, manajemen sumber daya yang cermat,  dan  pemantauan  ketat  terhadap  kualitas  pekerjaan.  Ketiga,  dalam  prinsip  dasar pelayanan  purna  jual,  PT.  Bumi  Karsa  diidentifikasi  sebagai  perusahaan  yang  peduli terhadap kepuasan pelanggan setelah proyek selesai. Mereka telah menjalin hubungan baik dengan  pelanggan  mereka,  memberikan  layanan  purna  jual  yang  responsif,  dan
memprioritaskan pemeliharaan dan perawatan proyek. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini memberikan gambaran yang baik tentang kinerja PT. Bumi Karsa dalam mengadopsi prinsip dasar Balance Scorecard dalam perspektif proses bisnis internal. Dengan fokus pada inovasi, operasi yang efisien, dan pelayanan purna jual yang baik, perusahaan ini berhasil memperkuat posisinya  di  industri  konstruksi  dan memenuhi harapan  pelanggan dengan baik.
Kinerja  Perusahaan Konstruksi  PT.  Bumi Karsa  Menggunakan Metode  Balance  Scorecard Berdasarkan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Hasil penelitian ini menyiratkan bahwa tingkat pelatihan karyawan mengalami variasi atau perubahan setiap bulannya. Tingkat pelatihan ini merujuk pada sejauh mana karyawan menerima  atau  mengikuti  pelatihan  dalam  periode  waktu  bulan  Juli,  Agustus,  dan September tahun 2023. Selanjutnya, hasil penelitian menyatakan bahwa tingkat pelatihan karyawan  memiliki  pengaruh  atau  kontribusi  tertentu,  yang  dinyatakan  sebagai  "bobot" sebesar  6,5%.  Bobot  ini  menggambarkan  sejauh  mana  tingkat  pelatihan  karyawan memengaruhi  beberapa  aspek  dalam  organisasi,  seperti  produktivitas,  kinerja,  atau keberhasilan  proyek.  Hasil  penelitian  perputaran  karyawan,  yaitu  jumlah  karyawan  yang meninggalkan PT. Bumi Karsa dan digantikan oleh karyawan baru pada rentang bulan Juli, Agustus, dan September tahun 2023 mengalami variasi atau perubahan setiap bulannya. Selanjutnya,  hasil  penelitian  menyatakan  bahwa  tingkat  perputaran  karyawan  memiliki pengaruh atau kontribusi tertentu, yang dinyatakan sebagai "bobot" sebesar 7,5%. Bobot ini  menggambarkan  sejauh  mana  tingkat  perputaran  karyawan  memengaruhi  beberapa aspek  atau  variabel  lain  dalam  organisasi,  seperti  biaya  penggantian  karyawan,  kualitas tenaga  kerja,  atau  efisiensi  operasional.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian terdahulu oleh Anggerwati (2023)  yang diperoleh bahwa kinerja perusahaan yang diukur dengan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan bahwa employee training programme bahwa setiap tahunnya perusahaan mampu memberi pelatihan pada karyawan, hal  ini  berarti  PT.  Bumi  Sarana  Utama  di  Makassar,  hal  Ini  menunjukkan  bahwa  kinerja perusahaan  dalam  memperbaiki  SDM  (karyawan)  telah  mengalami  perubahan  yang signifikan. Indikator kepuasan karyawan PT. Bumi Karsa ditinjau dari tiga aspek utama, yaitu "people"  (orang-orang),  "system"  (sistem),  dan  "organizational  procedures"  (prosedur organisasi). Aspek "people" mencakup interaksi dan hubungan antarpegawai, serta kualitas kepemimpinan  dan  manajemen  yang  memengaruhi  dinamika  kerja  tim.  Sementara  itu, aspek "system" berfokus pada efisiensi dan ketersediaan alat, perangkat, atau infrastruktur yang mendukung pekerjaan karyawan, serta sejauh mana sistem kerja telah diatur dengan
baik. Aspek "organizational procedures" mengacu pada  prosedur dan kebijakan internal perusahaan  yang memengaruhi cara  karyawan berinteraksi  dengan organisasi, termasuk proses  komunikasi,  pengembangan  karir,  dan  prosedur  pelaporan.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  penelitian  terdahulu  oleh  Silviana,  et  al.,  (2019)  bahwa  pada  perspektif pertumbuhan pembelajaran, tanggapan positif dari kepuasan karyawan ditujukan kepada aspek  perusahaan  yang  menghargai  karyawannya  dalam  berkarya,  berkreativitas  dan terbukanya  perusahaan  akan  usulan  atau  tanggapan  semua  karyawannya.  Selanjutnya, adanya teknologi informasi yang memadai sehingga kebutuhan karyawan dapat terpenuhi dan  perusahaan  juga  memberikan  imbalan  berupa  bonus  kepada  karyawan  yang berprestasi.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan,  maka simpulan  dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  kinerja  perusahaan  konstruksi  PT.  BUMI KARSA  secara  keseluruhan  mempunyai  kinerja  yang  berada  pada  kateogri  baik  yang ditinjau dari perspektif berikut ini: 1). Berdasarkan perspektif keuangan (financial) dari data laporan keuangan bulanan mulai dari bulan Juli sampai September di tahun 2023 pada PT.  BUMI  KARSA,    hasil  perhitungan  ROE,  ROA  dan  NPM  dengan  demikian  diketahui bahwa terlihat adanya fluktuasi persentasenya dari bulan Juli sampai September ditahun 2023 sehingga temuan penelitian menunjukkan bahwa realisasi ROE, ROA dan NPM mulai dari bulan Juli sampai September di tahun 2023 pada PT. BUMI KARSA mengindikasikan masalah serius dalam kinerja keuangan perusahaan. 2). Berdasarkan perspektif pelanggan (customer)  PT.  BUMI  KARSA    kinerja  perusahaan  konstruksi  PT.  BUMI  KARSA menggunakan  metode  balance  scorecard  berada  pada  kategori  puas  yang    ditinjau indikator  Care  Measurement  Group  yang  mencakup  Market  Share  (Pangsa  Pasar), Customer Acquisition (Akuisisi Pelanggan), Customer Retention (Pertahankan Pelanggan), Customer  Satisfaction  (Kepuasan  Pelanggan),  dan  Customer  Profitability  (Profitabilitas Pelanggan). 3). Berdasarkan perspektif proses bisnis internal (Internal business) PT. BUMI KARSA telah memberikan gambaran yang baik tentang kinerja dalam mengadopsi prinsip dasar  Balance  Scorecard  dalam  perspektif  proses  bisnis  internal.  Dengan  fokus  pada inovasi, operasi yang efisien, dan pelayanan purna jual yang baik, perusahaan ini berhasil memperkuat posisinya di industri konstruksi dan memenuhi harapan pelanggan dengan baik. 4). Berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan (learning and growth) diketahui tingkat pelatihan  memiliki pengaruh atau kontribusi tertentu, yang dinyatakan
sebagai "bobot" sebesar 6,5% dan tingkat perputaran karyawan memiliki pengaruh atau kontribusi tertentu, yang dinyatakan sebagai "bobot"  sebesar 7,5%. Selain itu, rentang indeks kepuasan pegawai yang ditemukan adalah antara 5040 hingga 6000, dan rentang ini digambarkan sebagai "berada pada kategori sangat puas.".

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  A.  (2014).  An  aplication  of  Islamic  Priciples  in  Building  a  Robust  Human  Resource Management  System  (In  Islamic  Countries).  Journal  of  Recent  Advances  in Organisational Behavior and Decision Sciences (IJRAOB), 1(3).
Anggerwati,  Indah    (2023).  Analisis  Implementasi  Balanced  Scorecard  Pada  PT.  Bumi Sarana Utama di Makassar. Economics and Digital Business Review, 4(1), 200-212.
Arifin. A. (2013). Penerapan Metode Balance Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada PT. Bumi Jasa Utama Makassar. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 7(2), 1 – 10.
Baturante, N., Kamase, J., & Nasaruddin, F. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas  Laporan  Keuangan  Pemerintah  Daerah  Provinsi  Sulawesi  Selatan.  Jurnal Ekonomi Akuntansi, 1(2), 117 – 127.
Darmanto.  (2016).  Manajemen  Pemasaran  Untuk  Mahasiswa,  Usaha  Mikro,  Kecil  dan Menengah. Deepublish.
Devani,  &  Setiawarnan.  A.  (2015).  Pengukuran  Kinerja  Perusahaan  Dengan  Metoda Balanced  Scorecard.  UIN  Sultan  Syarif  Kasim  Riau.  Jurnal  Sains,  Teknologi  Dan Industri, 13(1), 83 – 90.
Dewi, E. P. (2015). Balanced Scorecard (Kartu Stok Berimbang) Sebagai Alat Ukur Kinerja Perusahaanyang Representatif. STIE Taman Siswa. Jurnal Ilmiah WIDYA, 3(2), 88 – 96.
Elisa, S., Suci, N., & Yuliantoro, H. R. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja dengan Konsep Balance Scorecard pada PT Bumi Hijau Puri Persada. Jurnal Akuntansi Keuangan Dan Bisnis, 12(1), 9 – 18.
Frinka. D. P. (2016). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Pdam Kota Malang (Studi  Kasus pada Perusahaan Daerah Air Minum  Kota Malang Periode 2012 - 2014. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 36(1), 203 – 210.
Hasibuan. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Bumi Aksara.
Indah, A. (2023). Analisis Implementasi Balanced Scorecard Pada PT. Bumi Sarana Utama di Makassar. Economics and Digital Business Review, 4(1), 200 – 212.
Istiqlal. (2014). Penilaian Kinerja Perbankan Syariah dengan Metoda Balanced Scorecard.
Jurnal Ekonomi Islam La_Riba, 3, 167 – 180.
Kaplan,  R.  S.,  David,  P.,  &  Norton.  (1996).  Balanced  Scorecard:  Menerapkan  Strategi Menjadi Aksi. Erlangga.
Kasmir. (2014). Dasar - Dasar Perbangkan (Revisi). PT. Raja Grafindo Persada.
Koesomowidjojo  &  Suci  R.M.  (2017).  Balance  Scorecard :Model  Pengukuran  Kinerja dengan Empat Persfektif. Raih Asa Sukses.
Kurniawaningsih,  D.,  &  Nugroho,  D.,  A.  (2016).  Pengaruh  Return  On  Asset,  Return  On Equity dan Debt To Equity Ratio Terhadap Harga Saham (studi pada perusahaan pertambangan yang terdaftar di bursa efek indonesia periode 2012-2015).  JIMFEB, 1(1), 1-12.
Lestari. R., A. (2023). Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Metode Balance Scorecard Pada Pabrik Mie Bihun Ikan Mas Bangsalsari Jember. Skripsi. Universitas Islam Negeri.
Mahardika, R., Hamid, D., & Ruhana, I. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Axa Financial Indonesia Sales Office Malang. Jurnal Mitra Manajemen, 4(6), 1 – 10.
Mashina, A., P., & Cholifah. C. (2017). Analisis Penerapan Balance Scorecard, Alat Ukur Penilaian  Kinerja  pada  Dinas  Pendapatan,  Pengelolaan  Keuangan,  dan  Aset Kabupaten  Sidoarjo.  Jurnal  Maksipreneur:  Manajemen,  Koperasi,  Dan Entrepreneurship, 7(1), 59 – 72.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Raja Grafindo Persada.
Mulyadi.  (2009).  Sistem  Terpadu  Pengelolaan  Kinerja  Personal  Berbasis  Balanced Scorecard. Salemba Empat.
Rida, N. M., Mursalim, & Nurwanah, A. (2023). Pengaruh Partisipasi Anggaran terhadap Kinerja Manajerial Melalui Persepsi Inovasi (Studi Pada PT. Pegadaian Kantor Wilayah VI Makassar). Jurnal Akuntansi & Sistem Informasi (JASIN), 1(1), 126 – 137.
Ramadani,  Mifrah  Nurbadri.,  Alam,  Syamsu.,  Ibrahim,  Fifi  Nurafifah.  (2020).  Penilaian Kinerja  Menggunakan  Metode  Balanced  Scorecard  di  Kementrian  Agama Kabupaten  Bone.  JRAMB.  Prodi  Akutansi,  Fakultas  Ekonomi,  UMBYogyakarta. Volume 6 No 2. ISSN : 2460-1233
Rosdiana,  Y.  M.,  Iriyadi,  I.,  &  W.  (2020).  Pendampingan  Peningkatan  Efisiensi  Biaya Produksi UMKM Heriyanto Melalui Analisis Biaya Kualitas. Jurnal Abdimas Dedikasi Kesatuan, 1(1), 1 – 10.
Royle,  M.  T.,  &  Hall,  A.  T.  (2012).  Theory  of  Needs  ,  Feeling  Individually.  International Journal of Management and Marketing Research, 5(1), 21 – 42.
Safitri,  Dewi  Ummi.,  Mas’ud,  Masdar.,  Alam,  Nur.  (2022).  Analisis  Keuangan  Pada Perusahaan Transportasi Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia (Studi Kasus Pada PT. Blue Bird Tbk dan PT. Buana Lintas Lautan Tbk). EMBISS. Vol 02 No 02. E-ISSN: 2747-0938
Sari, A. P., & Retnani, E. D. (2015). Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Pengukuran Kinerja Pada Rumah Sakit Islam Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi (JIRA), 4(11).
Shofiana,  S.  (2020).  Pengaruh  Efektifitas  Dan  Efisiensi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai Pada Kantor Kecamatan Banggae Timur. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability, 4(2), 128 – 152.
Silviana, E., Nurulita, S., & Yuliantoro, H., R. (2019). Analisis Pengukuran Kinerja dengan Konsep  Balance  Scorecard  pada  PT  Bumi  Hijau  Puri  Persada.  Jurnal  Akuntansi Keuangan dan Bisnis, 12(1), 9-18.
Wahyu Widiani, N., Faridah, & Thanwain. (2018). Analisis Pendekatan Balance Scorecard Dalam Pengukuran Kinerja Pada Pt Bumi Sarana Beton. Economics Bosowa Journal, 4(004), 34 – 49.