## ETIKA BISNIS (BUSINESS ETHIC) PADA PT. TN JAKARTA

## Silvia Ersa Rahmadania
Universitas Mercu Buana, Jakarta - Indonesia

## ARTICLE INFORMATION
Received: 5 April 2020 Revised: 15 April 2020 Issued: 1 Mei 2020
Corresponding author: Silvia Ersa Rahmadania
E-mail: silviaersa.ser@gmail.com
DOI:10.31933/JEMSI
Abstrak: Tujuan penulis membuat artikel ini adalah untuk  memberikan  informasi  mengenai  etika  bisnis pada  perusahaan  yang  bergerak  pada  bidang  retail. Etika dapat diartikan sebagai suatu perilaku yang baik atau  tidak  yang  berada  dalam  suatu  lingkungan tertentu.  Didalam  berbisnis  tentunya  harus  memiliki etika  yang  harus  dipenuhi  oleh  perusahaan  untuk memajukan  atau  membesarkan  bisnis  yang  dimiliki.
Etika  bisnis  mampu  memperlihatkan  suatu  nilai moral, norma dan perilaku karyawan serta perusahaan.  Membangun  sebuah  hubungan  yang harmonis,  kompak  dan  dapat  bekerjasama  dengan antar  karyawan  atasan  dan  pelanggan  tentu  menjadi moral yang baik sebagaimana penerapan prinsip etika bisnis  pada  PT.  TN.  Dimana  dalam  membuat  bisnis tidak  hanya  sekedar  bertujuan  untuk  memperoleh keuntungan saja, tetapi dilihat dalam jangka panjang harus mampu memberi kepuasan dengan mengutamakan hak para konsumen. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif agar dapat mendapatkan informasi degan baik dan cermat untuk memahami konsep etika bisnis pada PT. TN.
Kata Kunci: Etika bisnis, Perusahaan

## PENDAHULUAN
Dengan melihat perkembangan yang ada pada dunia bisnis yang berja;an begitu cepat dan  sangat  dinamis  di  era  saat  ini  tetu  harus  diimbangi  dengan  aturan  atau  nilai  moral  dan norma yang dapat mengatur kegiatan dalam proses bisnis itu sendiri. Sebagai perusahaan yang bergerak  pada  bidang  jasa  distributor  harus  memperhatikan  bagaimana  dapat  melakukan bisnisnya dengan baik, lancar, dan berkesinambungan. Apalagi tidak sedikit perusahaan yang memiliki jasa sebagai distributor apalagi dalam era modern seperti saat ini didukung melalui teknologi yang semakin canggih. Hal tersebut tentu lebih mempermudah sistem jual beli yang dilakukan,  karena  penjual  akan  semakin  mudah  dalam  memasarkan  produk  barang  maupun jasa yang dimiliki, begitupun sebaliknya para pembeli  atau konsumen akan semakin mudah untuk mendapatkan suatu produk yang diinginkan tanpa harus keluar rumah dan mencari ke pasar ataupun toko yang dituju.
Dengan  demikian  perusahaan  tentunya  dituntut  untuk  mampu  berkembang  dan bertahan menjadi yang lebih baik lagi dalam mengelola manajemen yang dimilikinya dan lebih update untuk mengikuti era modern sekarang ini, selain itu tentu harus memiliki etika bisnis yang baik karena etika bisnis sangat diperlukan dalam rangka memperoleh tujuan bisnis yang diinginkan perusahaan dan agar dapat memberikan pelayanan prima kepada pelanggan demi menciptakan loyalitas pelanggan.
PT.  TN  telah  berdiri  sejak  tahun  1977  sebagai  perusahaan  swasta  nasional  dibawah hukum Republik Indonesia. PT. TN adalah distributor untuk beragam peralatan kantor dan ritel, perusahaan tersebut juga sebagai perusahaan tunggal mesin fotocopy untuk pasar Indonesia. PT.  TN  telah  memperluas  dan  mengembangkan  bisnisnya  sebagai  perusahaan  yang menyediakan  peralatan  ritel  dan  kantor.  PT.  TN  menyediakan  solusi  kantor  dan  ritel  untuk meningkatkan produktifitas perusahaan dan merupakan exclusive distibutor resmi dari merek- merek Sharp, MFP, DIGI, GBC dan Lexmark. Perusahaan ini telah memiliki pengalaman lebih dari  38  tahun  dalam  usaha  ritel  dan  alat  kantor,  selain  itu  juga  telah  menguasai  jaringan penjualan  dan service yang  kuat  untuk  seluruh  wilayah  Indonesia.  Akhir-akhir  ini  terjadi kemajuan pesat pada area teknologi informasi dan komunikasi. Ditambah dengan meluasnya lingkungan  bisnis  dan  sangat  menantang  pada  beberapa  tahun  terakhir,  sehingga  membuat perusahaan  menyadari  bahwa  harus  melakukan  inovasi  untuk  menjadi  lebih  kompetitif  dan bertahan.
Arah  bisnis  PT.  TN  adalah  untuk  memberikan  solusi  ritel  dan  kantor  yang  inovatif dalam  membantu  perusahaan  untuk  mengurangi  biaya  operasional  dan  meningkatkan produktivitas  mereka.  Visi  dari  perusahaan  tersebut  merupakan  gambaran  yang  akan dikembangkan  dan  direncanakan  akan  tercapai  pada  tahun  mendatang,  adapun  visi  tersebut adalah  menjadi  perusahaan  penyedia  perangkat  dan  solusi  bisnis  otomasi  terbuka.  Menjadi bukan berarti  saat  ini perusahaan belum mencapai  tujuan tersebut,  gambaran ini merupakan pemersatu  arah  dan  sasaran  kerja  perusahaan  yang  melibatkan  seluruh  karyawan  dan manajemen dalam usahanya menciptakan perusahaan terkemuka dalam penyediaan perangkat dan solusi bisnis otomasi.
Untuk  dapat  mewujudkan  tujuan  dan  keinginan  perusahaan  tentunya  harus  memiliki visi  dan  misi,  dengan  memiliki  visi  yang  sesuai  kriteria  yang  diinginkan  oleh  perusahaan tentunya perusahaan harus memiliki etika bisnis. Menurut Arief (2019) dalam penelitiannya menyatakan bahwa etika dapat diartikan sebagai kebiasaan yang terjadi disuatu lingkungan dan waktu tertentu. Dalam berbisnis juga terdapat etika-etika yang harus dipenuhi oleh perusahaan sebagai sarana untuk menjalankan visi misi perusahaan.
Mengelola Sumber Daya Manusia (SDM) menjadi hal yang teramat penting pada abad ini  (Shuler  dan  Jackson  dalam  Sinambela,  2016).  Mengingat  SDM  menjadi  sentral  dalam pencapaian tujuan organisasi.  Untuk itu seorang manajer atau pimpinan harus menunjukkan tingkah laku yang baik, sopan santun, tolong menolong, tenggang rasa dan saling menghormati juga menghargai satu sama lain agar dapat menjadi panduan dalam bertindak dan berperilaku dalam  menjalankan  tugas  serta  tanggung  jawab  masing-masing.  Hal  tersebut  tentunya  akan berdampak  pada  apa  yang  akan  diperoleh  perusahaan  dalam  proses  mencapai  tujuan  yang diinginkan.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut Keraf (2005) etika berasal dari kata Yunani ethos , yang dalam bentuk jamaknya ta etha berarti  “adat  istiadat”  atau  “kebiasaan”.  Etika  ( ethics )  adalah  keyakinan  tentang tindakan  yang  benar  dan  salah,  atau  tindakan  yang  baik  dan  buruk.  Etika  bisnis  merupakan standar  nilai  yang  menjadi  pedoman  atau  acuan  manajer  dan  segenap  karyawan  dalam pengambilan keputusan dan mengoperasikan bisnis yang etik (Ali, 2018). Sedangkan Menurut Kasmir  (2016)  etika  sering  disebut  sebagai  tindakan  mengatur  tingkah  laku  atau  perilaku
manusia  dengan  masyarakat,  etika  bisnis  merupakan  etika  atau  norma-norma  yang diberlakukan oleh pimpinan terhadap berbagai pihak memiliki tujuan-tujuan tertentu.
Berdasarkan  definisi  diatas  disimpulkan  bahwa  Etika  dapat  diartikan  sebagai  suatu perilaku yang baik atau tidak yang berada dalam suatu lingkungan tertentu. Didalam berbisnis tentunya  harus  memiliki  etika  yang  harus  dipenuhi  oleh  perusahaan  untuk  memajukan  atau membesarkan bisnis yang dimiliki. Mengapa harus memiliki etika dalam melakukan bisnis? Karena  bisnis  merupakan  suatu  kegiatan  yang  dibuat  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  dan melibatkan berbagai pihak.
Untuk  dapat  meningkatan  adanya  kesadaran  moral  dan  membentuk  batasan  bagi  para pebisnis dalam menjalankan bisnis  yang baik  dan benar merupakan tujuan dari etika bisnis. Dengan manfaat untuk dapat menciptakan kepercayaan dan loyalitas konsumen, selanjutnya akan  memperoleh  perluassan  jangkauan  melalui  rekomendasi  dari  konsumen  tersebut mengenai  produk  yang  pernah  digunakan.  Adanya  rekomendasi  yang  diberikan  konsumen tentu mencerminkan citra perusahaan yang baik bagi konsumen, brand image yang baik tentu akan  lebih  dikenal  masyarakat  dan  akan  berdampak  pada  penjualan  untuk  lebih  meningkat. Peningkatan  penjualan  juga  akan  dapat  memotivasi  karyawan  dan  akan  membuat  karyawan lebih bersemangat untuk menghasilkan kinerja yang efektif dan efisien.

## Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Etika Bisnis
Menurut Hanafi (2019) etika bisnis dipengaruhi oleh beberapa faktor, yaitu:
1) Keluarga
2) Situasi
3) Nilai moral dan agama
4) Pengalaman
5) Teman
Pemahaman terhadap faktor-faktor tersebut membuat manajer memahami baik buruknya sesuatu  dan  memahami  kenapa  seseorang  berbuat  tindakan  tertentu  (baik  yang  etis  maupun yang tidak etis).
Etika dalam organisasi bisa dikelompokkan ke dalam beberapa wilayah, yaitu:
1) Hubungan organisasi dengan karyawan,
2) Hubungan karyawan dengan organisasi,
3) Hubungan organisasi dengan pihak luar.
4) Beberapa keputusan masuk ke dalam satu atau beberapa wilayah tersebut.
Menciptakan  etika  bisnis,  memiliki  beberapa  hal  yang  harus  diperhatikan,  seperti: pengendalian  dalam  diri,  bersaing  dengan  cara  yang  sehat,  pengembangan  tanggung  jawab sosial,  menerapkan  konsep  pembangunan  secara  berkelanjutan,  bersikap  jujur  dan  tidak bersikao yang kurang etis dan sebagainya (Nugroho & Arijanto, 2015).
Menurut  Aarker  (2013)  dalam  menciptakan  visi  yang  strategis  diperlukan  rancangan strategi yang digunakan untuk menciptakan, mengubah, serta mempertahankan strategi bisnis dalam  manajemen.  Dikarenakan  masih  banyak  hal-hal  yang  perlu  dilakukan  dalam mengembangkan strategi, diantaranya adalah dengan memastikan bahwa strategitersebut tetap layak dengan keadaan pasar yang telah berubah terhadap peluang yang ada, memastikan bahwa organisasi mampu mengembangkan dan mempertahankan yang nantinya strategi tersebut dapat berhasil,  dan  menerapkan  strategi  dengan  fokus  sehingga  tidak  akan  terjadi  kegagalan. Umumnya, bisnis yag baik tentu memiliki prinsip atau norma-norma yang baik dengan saling keterkaitan dengan sistem atau nilai yang dianut pada kehidupan masyarakat.
Prinsip-prinsip yang ada dalam etika bisnis Menurut Keraf dalam Arijanto (2014) yaitu sebagai berikut:
1) Prinsip  otonomi,  adalah  sikap  dan  kemampuan  manusia  dalam  mengambil keputusan serta bertindak menurut kesadarannya tentang hal yang dianggapnya baik untuk dilakukan.
2) Prinsip kejujuran, terdapat tiga lingkup kegiatan bisnis yang bisa ditunjukkan secara jelas  bahwa  bisnis  harus  dilakukan  dengan  didasarkan  kejujuran.  Jika  tidak  maka tidak akan bisa bertahan lama dan berhasil.
3) Prinsip keadilan, bersikap adil dan mewajibkan untuk bersikap secara sama sesudah dengan  aturan  dan  sesuai  kriteria  yang  rasional  objektif,  serta  dapat dipertanggungjawabkan.
4) Prinsip  saling  menguntungkan  ( mutual  benefit  principle ),  menuntut  agar  bisnis dijalankan sedemikian rupa sehingga menguntungkan semua pihak.
5) Prinsip  integritas  moral,  terutama  dihayati  sebagai  tuntutan  internal  dalam  diri pelaku bisnis atau perusahaan, agar perlu menjalankan bisnis dengan tetap menjaga nama baik pimpinan atau orang-orangnya maupun perusahaan.
Pengertian  etika  dan  moralitas  secara  harfiah  sama-sama  berarti  sistem  nilai  tentang bagaimana manusia harus hidup baik sebagai manusia yang telah diinstitusionalisasikan dalam sebuah  adat  kebiasaan  yang  kemudian  terwujud  dalam  pola  perilaku  yang  terulang  dalam jangka  waktu  yang  lama  sebagaimana  layaknya  sebuah  kebiasaan  (Keraf  dalam  Murdanil, 2019).
Pada dasarnya terdapat  tiga pendekatan dasar yang merumuskan tingkah  laku didalam etika berbisnis (Arief, 2019) dalam penelitiannya menjelaskan sebagai berikut:
1) Utilitarian  Approach :  setiap  tindakan  yang  didasarkan  pada  konsekuensinya  atau tujuannya.  Didalam  bertindak  seseorang  akan  mengikuti  cara-cara  yang  dapat memberikan  manfaat  sebesar-besarnya  dengan  cara  yang  tidak  membahayakan  dan dengan biaya yang rendah kepada masyarakat.
2) Individual Rights Approach : setiap orang memiliki hak dasar dalam melakukan suatu tindakan, dengan demikian harus dihormati dan dihargai. Namun juga harus dihindari jika didalam melakukan suatu tindakan akan terbentur dengan hak orang lain.
3) Justice  Approach :  setiap  orang  yang  membuat  keputusan  memiliki  kedudukan  yang sama, juga bertindak adil dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baik secara individu maupun secara berkelompok.

## Etika Bisnis: Suatu Kerangka Global
Melakukan bisnis tentu akan ada masalah yang dihadapi, berikut ini menjelaskan apa saja masalah didalam menerapkan etika didalam bisnis diklasifikasikan berdasarkan lima kategori Menurut Komenaung (2007), yaitu:
1. Suap  ( Bribery )  adalah  tindakan  yang  berupa  menawarkan,  membeli,  menerima,  atau meminta sesuatu yang berharga dengan tujuan mempengaruhi tindakan seorang pejabat dalam  melaksanakan  kewajiban public .  Suap  dapat  diartikan  untuk  memanipulasi seseorang  dengan  mempengaruhi.  Pembelian  itu  dapat  dilakukan  baik  dengan membayar  sejumlah  uang  ataupun  barang,  maupun  pembayaran  kembali  setelah transaksi terlaksana. Terkadang suap tidak mudah dikenali, dengan cara pemberian cash atau penggunaan call girls dapat dengan mudah dimasukkan sebagai cara suap, tetapi tidak  selalu  dapat  diartikan  dalam  pemberian  hadiah  ( gift )  karena  tergantung  dari maksud dan respons yang diharapkan oleh pemberi hadiah.
2. Paksaan  ( Coercion )  merupakan  suatu  tekanan,  batasan,  dorongan  dengan  paksa  atau dengan  menggunakan  jabatan  atau  ancaman. Coercion dapat  berupa  ancaman  untuk mempersulit  kenaikan  jabatan,  pemecatan,  atau  penolakan  industri  terhadap  seorang individu.
3. Penipuan ( Deception ) merupakan suatu tindakan yang dilakukan untuk memperdaya, menyesatkan yang dilakukan dengan sengaja sehingga mengucapkan atau melakukan kebohongan.
4. Pencurian  ( Theft )  merupakan  tindakan  mengambil  sesuatu  yang  bukan  hak  kita  atau mengambil properti milik orang lain tanpa persetujuan pemiliknya atau biasa disebut mencuri. Properti tersebut dapat berupa properti fisik atau konseptual.
5. Diskriminasi tidak jelas ( Unfair Discrimination ) merupakan perlakuan yang dilakukan secara tidak adil atau penolakan terhadap orang-orang tertentu yang disebabkan oleh ras,  jenis  kelamin,  kewarganegaraan,  atau  agama.  Suatu  kegagalan  untuk memperlakukan semua orang dengan setara atau adil tanpa merasa adanya perbedaan yang beralasan antara yang disukai atau tidak disukai.

## METODE PENELITIAN
Metode  penulisan  yang  digunakan  dalam  artikel  ini  adalah  metode  deskriptif,  yaitu menyajikan  data  menganalisis  dan  menginterpretasikan  berdasarkan  implementasi  terhadap kebijakan  perusahaan  yang  dapat  menggambarkan  pelaksanaan Business  Ethic di  PT.  TN. Menurut  Sugiyono  (2014)  penelitian  deskriptif  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  untuk mengetahui nilai variabel mandiri baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbadingan  atau  menghubungkan  variabel  yang  lain.  Sebagian  besar  metode  pengumpulan data  dan  informasi  yang  digunakan  dalam  kajian  ini  didapatkan  dilakukan  secara  langsung melalui data sekunder, dan berbagai referensi yang berkaitan dengan bisnis etik melalui buku, jurnal, dan artikel. Setelah informasi dikumpulkan dan dianalisis, dideskripsikan dan dibahas kemudian disusun laporan yang diharapkan dapat menjadi gambaran yang cukup komprehensif dari Business Ethic PT. TN Jakarta.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Perusahaan
PT.  TN  merupakan  perusahaan  yang  memperhatikan  kepuasan  pelanggan  karena perusahaan tidak hanya menjual produk berupa barang tetapi juga memiliki jasa dari produk yang dimiliki, menerima service dan sebagainya. Tentunya perusahaan sangat memperhatikan nilai-nilai yang mendukung ketercapaian visi dan misi untuk dapat memberikan pengalaman yang  terbaik  untuk  pelanggan  dengan  menyediakan  produk  terbaik  dan  berkualitas  dengan pelayanan yang ramah dan unggul dapat menjadi nilai besar.
Tujuan  PT.  TN  adalah  untuk  menjadi  perusahaan  distribtor  yang  selalu  mampu memberikan jasa dan produk terbaik berkualitas tinggi di Indonesia dengan arah bisnis untuk memberikan  solusi  ritel  dan  kantor  yang  inovatif  dalam  membantu  perusahaan  untuk mengurangi biaya operasional dan meningkatkan produktivitas mereka.

## Visi dan Misi PT. TN

## Visi
Menjadi  perusahaan  penyedia  perangkat  dan  solusi  bisnis  otomasi  terbuka.  Menjadi  bukan berarti saat ini perusahaan belum mencapai tujuan tersebut, gambaran ini merupakan pemersatu arah dan sasaran kerja perusahaan yang melibatkan seluruh karyawan dan manajemen dalam usahanya menciptakan perusahaan terkemuka dalam penyediaan perangkat dan solusi bisnis otomasi

## Misi
1.) Menyediakan  perangkat  otomasi  terkemuka  dan  ternama,  hal  tersebut  merupakan  pola dasar usaha dalam menyediakan produk prinsipal yang dipasarkan sebagai produk semi komoditas dengan layanan standar.
2.) Menyediakan solusi otomasi terkemuka, hal tersebut merupakan pola dasar usaha dalam menyediakan layanan total baik produk maupun jasa beserta dukungan lainnya, sehingga dengan layanan solusi tersebut pelanggan dapat meningkatkan produktivitas kerjanya.
3.) Membuat perangkat otomasi dapat dinikmati dan ditemui pelanggan di wilayah Indonesia sehingga pendistribusian perangkat otomasi menggunakan pola indirect, melalui retailer. Memasarkan perangkat otomasi sejalan dengan penyediaan solusi agar pelanggan dapat meningkatkan  produktifitas  dan  kinerjanya  dengan  menggunakan  pola  penjualan  copy charge, jual putus dan pengembangan rental business unit.
4.) Meningkatkan jangkauan pelayanan berkualitas sesuai standar bagi pelanggan diberbagai kota  di  Indonesia dengan  mengembangkan  jaringan  bisnis  menggunakan Authorized Dealer , pembukaan cabang dan cabang pembantu.
5.) Meningkatkan  kemampuan  cabang  dan  cabang  pembantu  dalam  mengontrol Cost  of Service dalam usahanya memperluas jangkauan usaha, memuaskan dan mempertahankan pelanggannya.

## Kegiatan Utama
Melakukan penjualan produk produk yang di sediakan oleh PT. TN, mencari pelanggan sebanyak  banyak  nya  sehingga  pendapatan  meningkat,  dan  terus  berusaha  mengembangkan pelayanan terbaik untuk pelanggan.

## Dukungan Pelayanan
Pelayanan  yang  terbaik  untuk  pelanggan  sangat  berarti  bagi  PT.  TN  dan  akan memberikan standar pelayanan purna jual  yang tinggi  untuk  semua produk peralatan kantor yang  ditawarkan.  PT.  TN  menawarkan  dukungan  teknis  untuk  area  lokal  maupun  nasional dengan dukungan cabang dan dealer resmi dibeberapa kota besar di Indonesia. Service center yang berpusat di Jakarta akan selalu siap membantu dalam berbagai masalah. Untuk menjamin kehandalan  serta  mengurangi  tingkat  kerusakan,  maka  PT.  TN  hanya  menggunakan  bahan habis pakai ( consumable ) dan suku cadang ( spare part ) asli dari Sharp Corp.

## Etika Bisnis dalam PT. TN

## 1. Standar Perilaku
Dalam  melakukan  berbagai  kegiatan,  seluruh  anggota  organisasi  melakukannya  dengan penuh kejujuran, integritas dan saling menghormati menjaga kepentingan para karyawan dan menghargai kepentingan dari para relasi.
a) Bersikap gotong royong kepada sesama karyawan
b) Bersikap sopan santun, ramah dan baik di dalam maupun luar lingkungan perusahaan
c) Tidak berkelompok dan saling menghormati juga menghargai perbedaan baik budaya maupun bahasa
d) Bersaing dengan sehat, penuh semangat, mandiri dan adil, serta melandasi bisnis pada nilai penawaran yang bersaing
e) Menjalin kerja sama jangka panjang
f) Bersama-sama  dan  dibuat  untuk  mencapai  keberhasilan  bersama,  dibuat  untuk mendapatkan kesuksesan bersama

## 2. Mematuhi Peraturan
Para  karyawan  diberikan  kewajiban  untuk  dapat  memenuhi  dan  mematuhi  ketentuan hukum serta peraturan yang ada pada perusahaan, yaitu:
a) Tidak  melakukan  kecurangan  seperti  menjual  produk  secara  ilegal  tanpa  izin perusahaan dengan tujuan keuntungan pribadi
b) Tidak  membocorkan  rahasia  perusahaan,  tidak  melakukan  tindakan  yang  tidak bermoral terhadap sesama karyawan
c) Menjaga privasi seluruh data tertanggung, selalu menjaga mutu pelayanan
d) Menjaga  kerahasiaan  informasi  mengenai  konsumen  kepada  pihak  lain  yang  bisa merugikan Perusahaan ataupun konsumen yang bersangkutan
e) Menjamin produk sesuai dengan standar yang berlaku
f) Turut  mendukung  program  pemerintah  dengan  membayar  pajak  sesuai  dengan peraturan pemerintah yang berlaku
g) Mendorong  seluruh  karyawan  untuk  berperilaku  baik  dalam  melaksanakan  segala aktivitas yang membawa nama PT. TN
h) Memudahkan seluruh karyawan untuk mempunyai dan memahami panduan etika dan perilaku yang wajib dijalankan
i) Mengembangkan hubungan yang harmonis, sinergis dan saling menguntungkan kepada sesama karyawan dan seluruh stakeholders lainnya dengan PT. TN

## 3. Karyawan
Sumber  daya  manusia  yang  dimiliki  perusahaan  dalam  menawarkan  diwajibkan  untuk menerapkan segala kode etik perusahaan seperti:
a) Mematuhi peraturan perusahaan
b) Berpenampilan rapih dan sopan menggunakan seragam perusahaan
c) Memberikan informasi yang benar dan jelas yang berkaitan dengan karakteristik produk dan jasa
d) Memenuhi komitmen kepada konsumen dari segi kualitas, harga, waktu  pengiriman, layanan purna jual, keselamatan
e) Memberikan  layanan  responsif,  mudah,  ramah  &  cepat  baik  pra  maupun  purna  jual kepada konsumen tanpa membedakan konsumen yang satu dan konsumen yang lainnya
f) Memberikan tarif sesuai standar yang telah ditentukan
g) Memberikan kualitas, nilai, serta pelayanan optimal kepada konsumen dalam transaksi yang jujur
h) Memberikan hak konsumen dengan memperdulikan setiap kebutuhannya
i) Menjaga  hubungan  baik  dengan  konsumen  merupakan  kewajiban  utama  yang  harus dilakukan oleh para karyawan
j) Menanggapi complain customer dengan baik dan ramah
k) Dapat menciptakan loyalitas customer
l) Mentaati peraturan pemerintah yang berlaku

## 4. Perhatian Untuk Konsumen
Hal ini yang juga menjadi salah satu etika bisnis yang wajib dilakukan karena konsumen merupakan  target  yang  menjadi  alasan  kemajuan  produksi  perusahaan  maka  perusahaan memberikan hak perhatian kepada konsumen, seperti:
a) Konsumen  memiliki  hak  atass  produk  yang  diinginkan  jika  ada  kesalahan  teknis  dan merasa  dirugikan  (produk  yang  dimiliki  harus  dalam  keadaan  aman  dan  tidak membahayakan keselamatannya).
b) Konsumen memiliki hak untuk mengetahui dan mengenal produk yang diinginkan secara detail mengenai cara pemakaiannya ataupun resiko yang akan ada pada saat pemakaian
c) Konsumen  berhak  memilih  atas  produk  yang  telah  ditawarkan  dan  berhak  untuk membandingkan agar memahami produk apa yang benar-benar dibutuhkannya.
d) Konsumen  berhak  untuk  didengar,  didalam  menggunakan  produk  atau  jasa  konsumen tentu memiliki pertimbangan dan juga keluhan yang harus didengarkan.
e) Konsumen  Hak  lingkungan  hidup,  konsumen  boleh  menuntut  bahwa  dengan memanfaatkan prroduk bahwa produk yang dimiliki itu ramah lingkungan
f) Hak  konsumen  atas  pendidikan,  tidak  cukup  bila  konsumen  hanya  memiliki  hak, konsumen juga harus menyadari haknya dan harus mengemukakan kritik atau keluhannya bila haknya tidak dipenuhi atau dilanggar.

## 5. Pemegang Saham
Adapula aturan selaku pemegang saham untuk diterapkan sebagai suatu perilaku yang adil untuk dapat sama sama diterapkan didalam perusahaan, yaitu:
a) Menghargai prestasi kerja karyawan sesuai dengan kinerjanya
b) Memegang  komitmen  agar  dapat  memberikan  kondisi  kerja  dalam  segi  keamanan  dan kesehatan serta memiliki hubungan yang produktif dan kondusif.
c) Menghormati hal pribadi karyawan yang bersifat rahasia dan memperlakukannya sesuai dengan harkat yang dimiliki.
d) Mendukung dengan memberikan prioritas kepada pihak-pihak yang turut mendorong atau berpartisipasi pada kepentingan PT. TN
e) Bekerja secara optimal dan disiplin untuk pengembalian modal.
f) Memenuhi  standar  etika  perilaku  dan  hukum  secara  bijaksana  untuk  melindungi  nilai investasi melalui sumber daya yang dimiliki perusahaan.
g) Membuka peluang bisnis dengan pesaing dalam rangka peningkatan efesiensi dan sinergi
h) Merencanakan  dan  mengeksekusi  rencana  startegis  perusahaan  jangka  menengah  dan jangka panjang untuk kemajuan perusahaan
i) Bertanggung jaawab secara personal dari tugas yang dimiliki masing-masing individu
j) Menerima masalah-masalah yang terjadi dan mendiskusikan jika perlu

## 6. Mitra Usaha
Memiliki komitmen dalam menjalin suatu hubungan bisnis oleh para pemasok, pelanggan dan  mitra  usaha.  Karena  didalam  menjalankan  bisnis,  peranan-peranan  tersebut  merupakan yang utama yang harus diperhatikan dan selalu di jadikan prinsip bahwa berbisnis dengan aman nyaman dan sejahtera bersama. Hal tersebut dapat memiliki dampak jangka panjang, sehingga mitra  usaha  merasa  nyaman  untuk  tetap  bermitra  pada  PT.  TN  dan  dapat  melancarkan produktifitas kerja yang ada pada perusahaan.

## 7. Suara Konsumen
Untuk  mempererat  hubungan  antara  perusahaan  dengan  para  konsumen  dan  pelanggan yang dimiliki maka perusahaan mengupayakan untuk selalu memberikan respon atas asperasi dan ekspektasi yang diberikan konsumen terhadap penggunaan produk-produk dari PT. TN. Sehingga  dapat  menciptakan  loyalitas  pelanggan,  keuntungan  jangka  panjang,  membangun kredibilitas, dan hal tersebut dapat dijadikan evaluasi bagi perusahaan.

## 8. Kegiatan Umum
Dalam melakukan kerjasama pada beberapa instansi baik secara langsung maupun melalui asosiasi  dalam  rangka  mengembangkan  bisnis  tersebut  yang  mungkin  berpengaruh  pada kepentingan bisnis yaitu perusahaan tidak ingin terpacu untuk mengikuti partai politik. Karena PT. TN memiliki pendapat bahwa karyawannya memiliki hak masing-masing dan tidak untuk di  paksakan.  Perusahaan  hanya  memberikan  kewajiban  karyawan  untuk  mengikuti family gathering guna mempererat hubungan dan menjalin keharmonisan agar tidak ada perbedaan dalam organisasi.

## 9. Lingkungan
Perusahaan  menganggap  bahwasannya  perkembangan  suatu  bisnis  secara  berkelanjutan salah  satunya  memiliki  dampak  dari  lingkungan.  Sehingga  perusahaan  akan  membuat  para karyawan perusahaan merasa seperti keluarga, dengan kebersamaan yang selalu dibuat seperti kewajiban  mengikuti family  gathering .  Perusahaan  juga  harus  memberi  perhatian  terhadap produk yang dibuat agar ramah lingkungan. Hal tersebut guna meningkatkan kepedulian dan
meningkatkan pemahaman akan masalah lingkungan dengan demikian lingkungan jadi dapat menyebar luaskan budaya karya yang baik.

## 10. Persaingan
PT.  TN  merupakan  perusahaan  yang  selalu  mengutamakan  kesejahteraan  sehingga didalam bersaing perusahaan akan melakukan persaingan ketat namun sehat juga mendukung prinsip prinsip persaingan yang sehat dengan mengikuti peraturan yang berlaku.

## 11. Praktik Pemasaran yang Tidak Etis Dan Harus Dihindari
Didalam memasarkan produk dan layanan yang dimiliki perusahaan juga harus mengikuti standar  strategi  yang  dimiliki,  karena  tindakan  moral  yang  mendorong  dampak  positf  pada semua kepentingan perusahaan. Gunakan  rasa tanggung jawab pemasar  dalam hal  ini untuk mengemas dan mengkomunikasikan keputusan organisasi yang akan berdampak pada tempat berinteraksi.
a) Hidari tindakan eksploitasi sehingga menggunakan tindakan menakut-nakuti konsumen
b) Hindari  tindakan  spam  dengan  membanjiri  pesan  suara  konsumen,  SMS,  email  atau komunikasi  lain secara berkala yang tidak diminta dan dapat  mengganggu kenyamanan konsumen
c) Bad mouthing , fokus pada nilai dan manfaat produk dengan menunjukkan nilai jual yang unik  agar  konsumen  dapat  memilih  produk  dengan  menyesuaikan  keinginan  dan kebutuhannya
d) Hindari memberikan iklan atau informasi yang menyesatkan dengan memberikan klaim yang berlebihan atau janji yang tidak sesuai akan berdampak pada kepercayaan pelanggan yang akan menghilang dan bahkan menciptakan brand image yang buruk

## 12. Pengadaan Barang dan Jasa
Sebagai  perusahaan  distributor  ritel  yang  menyediakan  produk  dan  jasa  tentunya  akan berupaya  untuk  memastikan  bahwa  para  pemasok  yang  digunakan  memenuhi  standar perusahaan dan menyesuaikan kebutuhan perusahaan. Dengan tujuan dapat meminimalisasikan  biaya  operasional  perusahaan.  Hal  tersebut  merupakan  kebijakan  yang diberikan perusahaan untuk selalu memprioritaskan kepuasan konsumen.
Retailer  yang  memperlihatkan  tanggung  jawab social akan  melakukan  aktivitas  kepada masyarakat  sebaik  mungkin  seperti  halnya  pada  diri  sendiri.  tantangannya  adalah menyeimbangkan tingkatan laba yang adil untuk pemegang saham, manajemen dan karyawan.

## Pelanggaran yang Mungkin Dilakukan PT. TN Tanpa Etika Bisnis
Adanya dampak negatif yang timbul tanpa adanya etika bisnis dalam tanggung jawab sosial, seperti:
1) Peraturan perusahaan yang tidak disiplin sehingga tidak akan teratur
2) Tidak adanya aplikasi untuk menampung suara konsumen, sehingga saran konsumen tidak dapat diketahui secara keseluruhan
3) Adanya laporan yang terlewat dan tidak tersampaikan
4) Kejujuran yang tidak dijadikan prinsip bagi karyawan atau anggota organisasi lainnya
5) Biaya  operasional  yang  tinggi  untuk  perusahaan  karena  menyatukan  kebersamaan perusahaan
6) Adanya pertentangan nilai perusahaan dengan perorangan
7) Terbentuknya  budaya  organisasi  yang  tidak  kompak  dan  justru  membuat pengelompokkan
8) Kurang memperhatikan hak dan kepentingan masyarakat dan pihak-pihak yang terkait dengan bisnisnya
9) Budaya  organisasi  yang  tidak  terkontrol  sehingga  adanya  perbedaan  individu  dan berkelompok

## Keuntungan Sebagai Tujuan Perusahaan
Perusahaan  dituntut  untuk  selalu  menghasilkan  keuntungan  yang  tinggi,  semakin  banyak profit yang  diperoleh  pastinya  akan  semakin  bagus.  Meskipun  demikian,  pencapaian keuntungan yang merupakan tujuan dari perusahaan jika didasari tanpa adanya kaidan ataupun nilai  nilai  moral  tentunya  merupakan  tindakan  yang  tidak  etis.  Sehingga  dalam  mencapai tujuan,  hendaknya  juga  mempertimbangkan  cara  yang  ditempuh  untuk  mencapai  tujuan tersebut.  Maka  perusahaan  menetapkan  etika  bisnis  yang  harus  dilakukan  atau  diterapkan dengan baik dan benar.
Pada  dasarnya  didalam  mencapai  keberhasilan  perusahaan  dalam  jangka  panjang  yaitu dengan cara selalu menjaga serta mempertahankan integritas secara individual dan profesional dengan  berkesinambungan  dan  juga  etika  yang  termasuk  mengenai  kejujuran,  kepercayaan, objektivitas, moralitas, kewajaran dan menghormati sesama baik  di  tempat  kerja maupun di luar tempat kerja. Bisnis boleh saja memiliki tujuan untuk mencapai keuntungan, akan tetapi dalam  proses  pencapaiannya  tidak  boleh  merugikan  pihak  lain  serta  bisnis  yang  dilakukan harus dengan menghormati kepentingan serta hak orang lain yang terlibat baik secara langsung maupun tidak langsung yang berada didalam aktivitas bisnis itu sendiri dan bisnis yang baik merupakan bisnis yang patuh pada aturan, norma dan hukum yang berlaku.

## Faktor Penyebab Perusahaan Melakukan Pelanggaran
1. Minimnya moral yang dimiliki berkaitan dengan perilaku dan hak tertentu.
2. Kurangnya  kesadaran  pribadi  yang  berkaitan  dengan  memaksimalkan  hal  terbaik  bagi orang sebanyak mungkin.
3. Rendahnya tingkat kependidikan, pengetahuan serta informasi yang diperoleh.
4. Rendahnya tanggung jawab sosial atau Corporate Social Responsibility.
5. Kurangnya pelatihan atau pembelajaran mengenai prinsip etika bisnis.

## Upaya yang Dilakukan Perusahaan Untuk Mengatasi Pelanggaran
1. Melakukan  brieffing  disetiap  pagi  dan  memberikan  melakukan  sharring  mengenai ketidakpahaman yang dimiliki karyawan.
2. Pengelolaan sumber daya manusia semaksimal mungkin.
3. Perusahaan  memberi  kejelasan  mengenai  visi  dan  misi  perusahaan  dengan  jelas  untuk dapat mencerminkan tingkah laku organisasi.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Simpulan
1. PT. TN telah menggunakan etika dalam menjalankan bisnisnya.
2. Perusahaan  menyadari  bahwa  akan  ada  pelanggaran-pelanggaran  yang  terjadi  dan berdampak apa bila tidak menerapkan etika bisnis.
3. Informasi  mengenai  etika  bisnis  pada  perusahaan  akan  mempengaruhi  implementasi perilau etis karyawan dalam bekerja.
4. Perusahaan  mengutamakan  kesejahteraan  dan  persaingan  secara  sehat  didalam  etika bisnisnya
5. Untuk mendapatkan keuntungan perusahaan tidak menghalalkan segala  cara dan sangat menghargai hak konsumen.
6. Etika  bisnis  ini  dilakukan  dalam  segala  aspek  sehingga  dapat  mempengaruhi  reputasi perusahaan baik dalam lingkungan internal ataupun eksternal.
7. Komitmen yang dijalankan PT. TN sebagai bentuk etika bisnis tidak hanya kepada sumber daya manusia juga kepada konsumen dan mitra usaha.

## Saran
Berdasarkan penulisan diatas diharapkan bahwa:
1. PT.  TN  dapat  menjalankan  etika  bisnisnya  dengan  konsisten  guna  menghindari pelanggaran
2. Membuat strategi guna meminimalisir segala kesalahan agar dapat memajukan kebaikan pada etika dalam menjalankan bisnis.
3. Mampu mempertahankan dan mengembangan prestasi yang dicapai untuk terus memberi motivasi yang positif bagi organisasi juga konsumen.
4. Tidak melupakan Sumber Daya Manusia yang dimiliki yang telah menjadi perantara bagi perusahaan dan konsumen.
5. Perusahaan  membuat  sanksi  yang  diberitahu  secara  lisan  jika  melakukan  pelanggaran terhadap etika yang dibuat.
6. Konsisten  dalam  menjunjung  tinggi  kejujuran  dan  nilai-nilai  yang  diterapkan  secara menyeluruh.
7. Selalu  meningkatkan  proses  penilaian  kinerja  agar  dapat  mengevaluasi  atau mengindikasikan apa yang perlu diperbaiki.
8. Menekankan  pada  etika  sebagai  objek  perilaku  manuia  dalam  bidang  bisnis.  Sehingga pengertian  ini  etika  diartikan  sebagai  aturan-aturan  yang  tidak  dapat  dilanggar  dari perilaku yang diterima oleh masyarakat sebagai baik ( good ) atau buruk ( bad ).

## DAFTAR RUJUKAN
Agoes, S., & Ardana, I. (2009). Etika Bisnis dan Profesi "Tantangan Membangun Manusia Seutuhnya. Jakarta: Salemba Empat.
Ali, H. (2020). Modul Business Ethics & GG Ethics of Consumer Protection. Jakarta: Universitas Mercubuana.
Arief, H. M. (2019). Business Ethic and Good Governance (BE & GG) Etika Bisnis Pada PT.
Sucaco Tbk. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT`) , 1., (2)., 153-161.
Arijanto, A. (2014). Etika Bisnis bagi Pelaku Bisnis (Cara cerdas dalam memahami konsep dan faktor-faktor etika bisnis dengan beberapa contoh praktis) Edisi Ketiga. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Butarbutar, B. (2019). Peranan Etika Bisnis dalam Bisnis. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) , 1., (1)., 187-195.
Ebert, R. J., & Griffin, R. W. (2015). Pengantar Bisnis Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga.
Hanafi, M. M. (2019). Manajemen Edisi Ketiga. Yogyakarta: STIM YKPN.
Kasmir. (2016). Kewirausahaan Edisi Revisi. Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Krahara, Y. D., & Ali, H. (2020). Analisis Etika Bisnis dan Manajemen Kinerja Terhadap Keberlanjutan Ritel Tradisional Di Banten. Jurnal Ilmu Manajemen Sistem Informasi (JEMSI) , 1., (3)., 216-227.
Kusmiarti, P. (2020). Implementasi Etika Bisnis Dan Good Corporate Governance pada Perkebunan Kelapa Sawit PT. Bumitama Gunajaya Agro. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan , 1., (3)., 196-210.
Murdaniel, R. P. (2019). Business Ethic Mc Donald's. Junral Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) , 1., (2)., 174-181.
Nugroho, A., & Arijanto, A. (2015). Etika Bisnis (Business Ethics) Pemahaman Teori secara Komprehensif dan Implementasinya. Bogor - Indonesia: IPB.
Purnamasari, E. P. (2018). Ide Bisnis Modal Tipis 500 Ribuan: Langkah Sukses Membangun, Menerapkan Strategi, hingga Mengatasi Hambatan Bisnis. Yogyakarta: Unicorn Publishing.
Rahimaji, A. (2019). Etika Bisnis Pada PT. XYZ. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) , 1., (2)., 146-152.
Sinambela, L. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia (Membangun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja). Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Utami, C. W., & Riyadi, A. (2013). Analysis Business Ethics and Performance Management towards Sustainability Retail Traditional in Indonesia. Journal of Business and Economics , 4., (1)., 76-85.
Velasquez, M. G. (2005). Etika Bisnis Konsep dan Kasus Edisi 5. Yogyakarta: ANDI.
Wulandari, D. R., & Ali, H. (2018, October Senin). Business Ethics & Good Governance Penerapan Etika Bisnis Pada Perusahaan The Body Shop . Retrieved from Slideshare.net: https://www.slideshare.net/dyahruthw/7beampggdyah-ruth- wulandarihapzi-alietika-amp-bisnisetika-bisnis-the-body-shop-universitas-mercu- buana2018docx