PERCEPTION OF SAGITA FARMA'S CUSTOMER ON THE BIOACTIVE SUBSTANCE OF THE MARITIME OF PHARMACOLOGY
Yuyun Kurniasari, Didik Wahyu Bintoro, Denny Oktavina Radianto
Politeknik Perkapalan Negeri Surabaya. Jalan Teknik Kimia, Kampus ITS Sukolilo, Surabaya
Corresponding author: Yuyun Kurniasari (yuyunkurniasari25@gmail.com)

## ARTICLE HISTORY
Received: 20 November 2020                   Revised:  4 January 2021                 Accepted: 15 January 2021

## Abstract
Bioactive substances have an influence on the health of the human body and contribute to  the  development  of  marine  pharmacology  technology.  Several  previous  studies analyzed  the  effect  of  product  and  service  quality  on  customer  satisfaction,  but  no detailed information was found regarding the perceptions of pharmacy visitors, and how their  bodies  responded  when  using  natural  medicines.  In  this  study,  it  contains  the identification  of  how  consumers  perceive  natural  medicines  as  maritime  bioactive substances.  Sampling  in  this  study  is    random  sampling  technique  by  giving questionnaires, direct  interviews, and appointment of check-up results for consumers. The results of data analysis are in the form of complaints that are mostly experienced, changes experienced after consuming maritime bioactive substance drugs, the phases required  to  experience  the  benefits  of  the  drug,  side  effects  when  taking  drugs,  and opinions  about  substance  drugs  according  to  customers.The  results  of  the  interview illustrate  a  positive  response.  Although  customer  interest  is  still  lacking,  it  has  been detected that there is significant backlash against the speed of reaction between natural drugs and chemical drugs, as well as the high price compared to chemical drugs. The questionnaire  test  conducted  applies  the  efficiency,  effectiveness,  and  performance satisfaction natural medicines for maritime bioactive substances, including the results of customer  medical  check-ups  that  show  customer  perceptions  and  how  the  body responses users of natural medicines for maritime bioactive substances have been able to show their role and contribution to replace the work and function of chemical drugs, by its nature, namely holistic and curative.
Key words: Bioactive, Maritime, Perception, Pharmacology

## PERSEPSI PELANGGAN APOTEK SAGITA FARMA TERHADAP SUBSTANSI BIOAKTIF KEMARITIMAN BIDANG FARMAKOLOGI

## Abstrak
Substansi bioaktif merupakan zat ezensial dan non esensial yang terdapat di alam, memiliki  pengaruh  terhadap  kesehatan  tubuh  manusia  dan  ikut  andil  dalam perkembangan  teknologi  farmakologi  bahari.  Beberapa  penelitian  terdahulu menganalisis  tentang  pengaruh  kualitas  produk  dan  layanan  terhadap  kepuasan pelanggan,  namun  belum  ditemukan  informasi  rinci  terkait  persepsi  pengunjung apotek, serta bagaimana tubuh mereka menanggapi saat menggunakan obat alami. Dalam penelitian ini berisi identifikasi bagaimana persepsi konsumen terhadap obat alami substansi bioaktif maritim.Pengambilan sampel dalam penelitian adalah random sampling yang merupakan teknik pengambilan sampel secara acak dengan memberi kuesioner,  wawancara  langsung,  serta  penunjukan  hasil  check  up  bagi  konsumen. Dari  metode  tersebut  didapatkan  hasil  analisis  data  berupa  apa  keluhan  yang kebanyakan dialami, perubahan yang dialami setelah mengonsumsi obat substansi bioaktif maritim, fase yang diperlukan  untuk merasakan manfaat obat, efek samping saat mengonsumsi obat, serta pendapat tentang obat substansi menurut pelanggan. Hasil wawancara menggambarkan respon positif penunjukkan tingkat kepuasan dan partisipasi  konsumen  yang  sudah  banyak  menunjukkan  kemajuan  dan perkembangan pemasaran yang dilakukan suatu produsen yang bergerak dibidang obat-obatan  tradisional.  Meskipun  minat  pelanggan  yang  masih  kurang,  dideteksi terdapat  tolak  belakang  terhadap  kecepatan  reaksi  antara  obat  alami  dengan  obat kimia  yang  signifikan,  serta  harga  yang  cukup  tinggi  dibandingkan  obat  kimia.  Uji kuesioner  yang  dilakukan  mengaplikasikan  efisiensi,  efektivitas,  serta  kepuasan kinerja  obat  alami  substansi  bioaktif  maritim  disertakan  hasil  medical  check  up pelanggan yang menunjukkan persepsi pelanggan serta bagaimana tanggapan tubuh pengguna  obat  alami  substansi  bioaktif  maritim  telah  mampu  menunjukkan  peran serta kontribusinya menggantikan kerja dan fungsi obat kimia, dengan sifatnya yaitu holistik dan kuratif.
Kata kunci: Bioaktif, Farmakologi, Maritim, Persepsi

## Pendahuluan
Indonesia  merupakan  negara  maritim  yang  sebagian  besar  wilayahnya merupakan  laut.  Laut  merupakan  wilayah  yang  sangat  luas  dan  memiliki  berbagai jenis  biota  laut  potensial  di  dalamnya.  Wilayah  pesisir  dan  lautan  Indonesia mempunyai  kegunaan  dan  manfaat  yang  sangat  besar  bagi  hidup  dan  kehidupan masyarakat Indonesia. Tingginya keanekaragaman hayati dilaut dapat merefleksikan potensi ekonomi perairan pesisir dan lautan tersebut, dalam arti bahwa semakin tinggi keanekaragaman  hayati  yang  terkandung,  semakin  besar  potensi  yang  dapat dikembangkan.  Keanekaragaman  hayati  pesisir  dan  lautan  diantaranya  berguna sebagai  sumber  plasma  nuftah,  sumber  pangan,  bahan  baku  industri  farmasi  dan kosmetik, penyedia jasa-jasa lingkungan laut, serta pendukung untuk pengembangan kawasan  industri  dan  pariwisata.  Seiring  dengan  kecenderungan  perubahan  pola
penyakit seperti adanya resistensi kuman penyakit pada obat tertentu, maka usaha penemuan  obat-obat  baru  terus  dilakukan  dan  saat  ini  penelitian  cenderung dikembangkan  ke  laut  karena  sebagian  besar  sumber  daya  alamnya  belum dieksploitasi secara maksimal. Biota laut diantaranya merupakan sumber substansi bioaktif  yang  banyak  digunakan  dalam  bidang  farmakologi  sebagai  bahan  obat- obatan alami. Farmakologi adalah ilmu yang memelajari pengetahuan obat dengan seluruh  aspeknya,  baik  sifat  kimiawi  maupun  fisikanya,  serta  kegiatan  fisiologi, resorbsi, dan nasibnya dalam organisme hidup 1
Dalam pesatnya perkembangan ilmu dan teknologi masa kini  yang mengambil andil  besar  adalah  dalam  bidang  farmakologi  bahari,  yang  terbukti  sudah  banyak memberikan banyak dampak positif sebagai pengobatan berbagai macam penyakit dan keluhan yang dirasakan rata-rata usia terbesar berkisar antara 40 sampai lanjut usia. Hal ini tak lepas dari berbagai penemuan substansi bioaktif yang merupakan zat ezensial  dan  non  esensial  (vitamin  atau  polifenol)  yang  terdapat  di  alam,  menjadi bagian  dari  rantai  makanan,  dan  memiliki  pengaruh  terhadap  kesehatan  tubuh manusia.  Juga  disebut  sebagai  nutraceuticals,  didalam  pangan  berperan  sebagai unsur alami dalam bahan pangan dan memberikan manfaat kesehatan diluar nilai gizi dasar bahan pangan 2
Obat-obatan alami yang diproduksi dari teknologi pemanfaatan subtansi bioaktif bahari  ini  memiliki  kelebihan  utama  yaitu  sebagai  suplemen  makanan  yang mengobati  banyak  penyakit  tanpa  atau  memiliki  resiko  efek  samping  yang  sangat kecil, sebagai contohnya:
a.  Glucosamine,  zat  ini  sebenarnya  secara  alami  sudah  diproduksi  oleh  tubuh, namun  jumlah  glucosamine  sendiri  dapat  berkurang  jumlahnya  seiring bertambahnya usia seseorang. Ada dua jenis utama dari senyawa glucosamine yakni glucosamine sulfat dan juga glucosamine hidroklorida . Kedua senyawa ini memiliki  kemampuan  untuk  memproduksi glysaminoglycans dan glycoprotein yang bermanfaat memperbaiki persendian, tulangrawan, ligament, serta tendon. Glucosamine diperoleh dari cangkang kerang yang baik untuk sendi dan tulang serta fermentasi bakteri pada biji-bijian.
b.  Antibiotik Alami, contohnya anthracimycin yang efektif membunuh bakteri MRSA, anthrax,  dan Staphylococcus  aureus. Struktur  kimia  yang  unik  dan  baru  dari senyawa ini menambah temuan sebelumnya yang menunjukkan bahwa bakteri lautan  memiliki  kandungan  genetik,  secara  kimia  unik,  dan  dapat  menjadi golongan obat antibiotik yang baru.
c. Teripang  Emas  atau  Gamat  Emas,  jenis  hewan  laut invertebrata  holothuroidea atau seacucumbers tidak  bertulang  belakang.  Kandungan  nutrisi  diantaranya protein,  asam  amino,  saponin,  vitamin  B  kompleks,  zinc,  magnesium,  sodium, fosfor, kalium, kolagenhiloturin, chondroitin sulfat, omega 3, 6, dan 9. Manfaatnya sebagai menangkal radikal bebas, mengatasi hipertensi, memelihara fungsi hati, menurunkan kolesterol, meningkatkan imunitas, menghaluskan serta mengencangkan  kulit,  mempercepat  penyembuhan  luka,  menguatkan  syaraf otak, mengatasi radang persendian, dan menguatkan tulang.
Beberapa contoh yang diambil, dapat mewakili banyaknya macam serta penyakit yang  dapat  disembuhkan  dari  perkembangan  IPTEK  di  bidang  farmakologi  bahari. Ditinjau dari angka konsumsi masyarakat, ada beberapa persepsi yang muncul dari beberapa  kalangan  yang  dapat  menjadi  tolak  ukur  keberhasilan  dalam penggunaannya,  dan  secara  tidak  langsung  akan  meningkatkan  minat  konsumen
menggunakan obat alami sehingga memperkecil adanya efek samping penggunaan jangka panjang yang biasa ditimbulkan oleh obat kimia. Hal tersebut dapat memicu adanya  peningkatan  dalam  usaha  memasarkan  produk  serta  upaya  mengenalkan hasil yang telah dapat dirasakan oleh para pelanggan dalam mengonsumsi obat alami dari bahan substansi bioaktif.
Bahan fungsional yang berasal dari sumber daya alam dan beberapa penyakit kronis  telah  menunjukkan  kemungkinan  luar  biasa  dari  makanan  fungsional  dan nutraceuticals serta produk biomedis untuk mendukung, atau bahkan meningkatkan, kesehatan kita di luar penyediaan kebutuhan nutrisi dasar. Sebagai konsekuensinya, minat  konsumen  pada  hubungan  antara  kesehatan,  pencegahan  penyakit,  dan kesejahteraan telah tumbuh secara substansial di seluruh dunia. Sumber makanan fungsional,  nutraceuticals  dan  produk  biomedis  ada  di  banyak  waduk  dan  dapat ditemukan di lingkungan darat dan laut. Sumber daya terestrial seperti buah-buahan, sayuran, sereal, probiotik, dan jamur. Namun, jauh lebih banyak dieksplorasi daripada sumber  daya  laut.  Meskipun  sebagian  besar  produk  tersebut  di  pasar  berasal  dari darat, produk berbasis organisme laut menarik perhatian karena keunikannya, yang tidak ditemukan di sumber daya berbasis darat. 3
Proses  pengenalan  produk  baru  ke  pasar  memiliki  risiko  dan  biasanya  tahap yang paling mahal adalah pada proses pengembangan produk baru, sehingga tahap pengembangan  produk  baru  akan  menjadi  faktor  yang  paling  penting  dalam menentukan keberhasilan produk terhadap konsumen baru. 4 Seperti bahan substansi bioaktif maritim yang dimanfaatkan menjadi produk kesehatan dan mulai dikenalkan ke masyarakat tentang khasiat dan telah dipasarkan ke masyarakat Indonesia.
Meningkatnya jumlah makalah ilmiah yang diterbitkan dalam beberapa dekade terakhir terkait bahan fungsional yang berasal dari sumber daya alam dan beberapa penyakit kronis telah menunjukkan kemungkinan luar biasa dari makanan fungsional dan  nutraceuticals  serta  produk  biomedis  untuk  mendukung,  atau  bahkan meningkatkan, kesehatan kita di  luar penyediaan kebutuhan nutrisi dasar. Sebagai konsekuensinya,  minat  konsumen  pada  hubungan  antara  kesehatan,  pencegahan penyakit,  dan  kesejahteraan  telah  tumbuh  secara  substansial  di  seluruh  dunia. Sumber  makanan  fungsional,  nutraceuticals  dan  produk  biomedis  ada  di  banyak waduk  dan  dapat  ditemukan  di  lingkungan  darat  dan  laut.  Sumber  daya  terestrial seperti buah-buahan, sayuran, sereal, probiotik, dan jamur. Meskipun sebagian besar produk tersebut di pasar berasal dari darat, produk berbasis organisme laut menarik perhatian karena keunikannya, yang tidak ditemukan di sumber daya berbasis darat. 3 Dengan  demikian  muncul  beberapa  pembahasan  ilmiah  yang  dapat  diteliti seperti  aspek  kesehatan  dari  bahan  substansi  bioaktif  maritim  dan  keterkaitannya dengan  masyarakat.  Nilai  pelanggan (customer  value) merupakan  persepsi pelanggan terhadap nilai atas kualitas yang ditawarkan relatif lebih tinggi dari pesaing akan mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan, semakin tinggi persepsi nilai yang dirasakan oleh pelanggan, maka semakin besar kemungkinan terjadinya hubungan atau transaksi. 5
Beberapa  penelitian  terdahulu  banyak menganalisis  tentang  pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, namun belum ditemukan informasi  rinci  terkait  bagaimana  respon  atau  persepsi  pengunjung  apotek  yang merupakan konsumen  langsung, serta  bagaimana  tubuh mereka menanggapi  saat menggunakan  obat  alami  tersebut.  Penelitian  ini  dilakukan  dengan  tujuan mengindentifikasi  bagaimana  persepsi  atau  tanggapan  tubuh  konsumen  dengan metode kuesioner, wawancara konsumen pengguna obat substansi bioaktif maritim, dan  penunjukan  hasil check  up sebelum  dan  sesudah  penggunaan  obat  alami teknologi bahari.

## Metode
Populasi dalam penelitian  ini adalah jumlah pengunjung atau pelanggan Apotek Sagita Farma, Kecamatan Gurah, Kab. Kediri dalam jumlah pengunjung yang berusia 40 sampai  60  tahun  adalah  berkisar  34 orang  per hari.  Total  sampel  yang didapat pada penelitian ini meliputi 22 responden terdata sebagai pengunjung Apotek Sagita Farma yang mengalami masalah kesehatan serta memilih untuk mengonsumsi obat alami berasal dari sektor maritime (95,4% dari total responden ) dan obat alami diluar sektor  maritim  (4,5%  dari  total  responden)  terhitung  dalam  rentang  waktu  17  hari penelitian.
Gambar 1. Jumlah responden (pengguna obat alami substansi bioaktif maritim)  saat penelitian dilakukan
Metode  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah purposive  random sampling. Dengan  cara  ini  merupakan  teknik  pengambilan  sampel  secara  acak dengan  memberi  kuesioner  secara  langsung,  wawancara,  serta  penunjukan  hasil check up meliputi kadar gula darah, kolesterol, tekanan darah serta asam urat. Dalam metode penelitian ini konsumen pengguna dan telah menjadi obat substansi bioaktif maritim  adalah  sebagai  cakupan  utama  populasi  penelitian,  sedangkan  cakupan sekunder

## Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data yaitu:
a.  Daftar  pertanyaan  yang  dirangkum  menjadi  sebuah  wawancara  kepada  para pelanggan  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  atau  hasil  pemakaian  yang dirasakan dalam mengonsumsi obat bahan bioaktif maritim terhadap kesehatan pelanggan,  yaitu  lama  penggunaan  obat  alami,  efisiensi,  dan  efektivitas  obat alami tersebut.
b.  Pengisian  kuesioner  di  luar  pertanyaan  wawancara  untuk  mendapatkan  data partisipasi pemakai, yaitu alasan dan hambatan pelanggan saat mengonsumsi obat alami subtansi biaoktif maritim.
c.  Penunjukan hasil check up meliputi kadar gula darah, kolesterol, tekanan darah serta  asam  urat.  sebelum  dan  sesudah  penggunaan  produk  obat  alami  demi mengetahui
tingkat kinerja obat alami subtansi bioaktif maritim.
0 2 4 6 Sabtu - Senin
Selasa - Kamis Jumat - Minggu Senin - Rabu Kamis - Sabtu Minggu - Senin Jumlah Pelanggan Pengguna Obat Alami Substansi Bioaktif Maritim

## Sumber Data Penelitian
Metode  yang  digunakan  dalam  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  adalah menggunakan  sumber  data  primer  yaitu  sumber  data  penelitian  yang  diperoleh secara  langsung  dari  sumber  aslinya.  Dalam  hal  ini  data  primer  berupa  hasil pengisian kuisioner, wawancara, serta penunjukan hasil check up pelanggan Apotek Sagita  Farma  sebelum  dan  sesudah  penggunaan  produk  obat  alami  substansi bioaktif maritim

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data menggunakan  metode survei  dengan  menyebarkan kuisioner, wawancara, dan penunjukkan hasil check up responden yaitu, pelanggan dalam rentang usia 40 sampai 60 tahun. Peneliti melakukan penyebaran kuisioner dengan  cara  menyambut  serta  menganalisis  pelanggan  yang  datang  di  Apotek Sagita Farma serta hendak check up meliputi salah satu atau lengkap,antara kadar asam  urat,  kolesterol,  gula  darah,  serta  tekanan  darah.  Mengajukan  pertanyaan sesuai daftar wawancara. Biasanya pelanggan yang hendak melakukan check up di apotek  ini  mendapatkan  kartu  hasil check  up ,  disinilah  responden  tanpa  diminta menunjukkan  hasil check  up untuk  mengetahui  perkembangan  kesehatan responden. Dengan hal ini sampel pengumpulan data terpenuhi dalam sekali proses.

## Hasil
Pemaparan hasil dari  metode penelitian yang diterapkan ke dalam studi kasus ini sebagai berikut:

## A. Pertanyaan wawancara
1.  Apa penyakit atau keluhan yang kebanyakan dialami pelanggan apotek?
Dari  survei  wawancara  yang  dilakukan,  keluhan  yang  sering  dialami  oleh pelanggan apotek yang menunjukkan 18 dari 22 orang responden,  artinya 81.8% dari total sampRL mengalam  nyeri pada persendian, rasa panas di tumit kaki, dan  kesemutan  dibagian  tertentu.  Setelah  dilakukan  pengecekan  kadar  antar kolesterol,  tekanan  darah,  kadar  gula  darah,  dan  asam  urat.  7  orang  dari  22 responden  (31,8%)  menunjukkan  kadar  asam  urat  disertai  kadar  lemak  darah yang tinggi, 4 orang dari 22 responden (18.1%) menunjukkan kadar asam urat serta  tekanan  darah  tinggi  yang  berlebih,  2  orang  dari  22  responden  (9%) menunjukkan tingginya kadar gula darah, serta 9 orang dari 22 responden (40%) menunjukkan  normalnya  hasil medical  check  up ,  dengan  diagnosa  apoteker pelanggan mengalami kelelahan biasa, sedangkan rasa nyeri pada persendian dapat juga  disebabkan oleh telah berkurangnya pelumas persendian responden sehingga  disarankan  menggunakan  suplemen  makanan  yang  mengandung vitamin untuk kesehatan persendian.
2.  Perubahan yang dialami pelanggan setelah menggunakan obat alami substansi bioaktif maritim?
19 dari 22 (86%) responden pengguna obat alami dari sektor maritim tersebut menyatakan  merasakan  perubahan  yang  lebih  baik  dari  sebelumnya  seperti
berkurangnya  rasa  nyeri,  dan  menunjukkan  perubahan  angka  hasil  medical check up diantara lemak darah, gula darah, tekanan darah, dan asam urat yang tinggi  menunjukkan  penurunan  meskipun  tidak  signifikan  sedangkan  3 responden  lainnya  menggunakan  suplemen  makanan  dengan  subtansi  alami atau herbal untuk membantu memelihara kesehatan, mengoptimalkan stamina agar tetap fit dan prima serta  meminimalisir singgahnya penyakit sebagai upaya pencegahan.
3.  Berapa  lama  pelanggan  dalam  mengonsumsi  obat  alami  hingga  merasakan manfaat yang diharapkan?
3  dari  22  responden  (13.6%)  yang  menggunakan  obat  alami  atau food supplement untuk  memelihara  kesehatan,  menggunakan  produk  dengan pemakaian  1×1  per  hari.  Sedangkan  19  dari  22  responden  (86.3%)  yang mengalami  masalah  kesehatan  rata-rata  membutuhkan  waktu  minimal  2-3 minggu setelah mengonsumsi produk secara rutin mengikuti anjuran pemakaian tergantung  seberapa  parah  keluhan  dari  masalah  kesehatan  responden  serta produk yang digunakan
4.  Adakah efek samping yang dirasakan saat mengonsumsi obat alami tersebut?
15 dari 22 responden (68.2%)  saat mengonsumsi produk substansi bioaktif maritim  dengan  penggunaan  yang  benar,  responden  tidak  merasakan  efek samping  apapun,  sedangkan  7  diantaranya  (31,8%)  mengalami  peningkatan frekuensi BAK yang bersifat sementara dikarenakan proses suatu produk dalam mengeluarkan  racun  atau  proses  detoksifikasi,  peningkatan  rasa  nyeri sementara, meingkatnya nafsu makan, serta 1 responden  diantaranya memilih obat  alami  atau  herbal  dengan  substansi  diluar  bioaktif  maritim  dikarenakan memiliki  alergi  terhadap seafood sehingga  responden    juga  mengalami  alergi ketika mengonsumsi obat dengan substansi bioaktif maritim.

## 5.  Bagaimana kata pelanggan?
Analisa  dari  berbagai  jawaban  yang  didapat  adalah  karena  obat  substansi bioaktif maritim ini berasal dari alam yang berarti merupakan obat-obatan alami, tentunya  terjadi  tolak  belakang  terhadap  kecepatan  reaksi  antara  obat  alami denganobat  kimia  yang  signifikan.  Kebanyakan  pelanggan  /  pengunjung  yang merupakan  populasi  dalam  penelitian  ini  lebih  mengharapkan  kerja  obat  yang cepat bereaksi terhadap penyakit yang di derita agar cepat sembuh atau hilang sehingga obat kimia sering menjadi tujuan pelanggan dimana efek reaksi yang dimunculkan  oleh  obat  kimia  lebih  cepat  daripada  obat  alami  yang  cukup memakan  waktu.  Hal  ini  tentunya  membuat  para  pelanggan  kurang  meminati adanya obat alami.
Namun, dari 22 responden yang merupakan sampel inklusif dari penelitian ini menunjukkan  tidak  sedikit  pula  pelanggan  yang  sudah  memiliki  pengetahuan bahwa  obat  herbal  atau  alami  yang  meskipun  memiliki  cara  kerja  yang  lebih lambat daripada obat kimia, tetapi obat alami memiliki keunggulan yaitu hampir
tidak  memiliki  efek  samping  meski  digunakan  dalam  jangka  panjang  serta mengobati secara keseluruhan.

## B.  Kuesioner
Kuesioner  diisi  sebelum  wawancara  secara  langsung  dilakukan,  dengan pengajuan  beberapa  pertanyaan  yang  konstan  dengan  metode  penelitian pendukung lainnya. Kuesioner ini telah disetujui apoteker terkait sebagai metode yang dilaksanakan dalam melakukan penelitian.
Gambar 2. Contoh isian kuesioner responden
C.  Medical Check Up
Gambar 3. Contoh hasil medical check up pelanggan

## Pembahasan
Penelitian  yang  dilakukan  pada  pengguna  obat  alami  subtansi  bioaktif  maritim menunjukkan informasi tekait persepsi pengunjung setelah menggunakannya. Hasil yang didapatkan juga memiliki berbagai respon dari tubuh dan kondisi kesehatan dari beberapa  pelanggan  yang menjalani  proses pengobatan menggunakan  obat  alami substansi  bioaktif  maritim.  Konsep  substansi  bioaktif  maritim  memberikan kontribusinya  dalam  membantu  masyarakat  di  bidang  kesehatan  yang  merupakan suatu  aspek  yang  dapat  menjadi  solusi  untuk  memudahkan  penyediaan  bahan pembuatan obat alami untuk masyarakat. Dari kontribusi tersebut, obat yang berhasil dibuat  telah  dipasarkan  dan  telah  dikonsumsi  oleh  masyarakat  disertai  dengan melakukan  medical check  up guna  untuk  mengetahui  apa  saja  yang  perlu  diteliti langsung dari masyarakat itu sendiri seperti keluhan dan pemeriksaan yang sudah tersedia di apotek-apotek terdekat.
Penunjukan keluhan  pelanggan  apotek  yang  sering  ditemui  seperti  nyeri  pada persendian, rasa panas di tumit kaki, dan kesemutan dibagian tertentu. Sedangkan ciri-ciri yang menunjukkan kondisi tubuh dengan kadar asam urat, gula darah, serta lemak  darah  yang  tinggi  adalah  merasakan  pegal-pegal,  kesemutan,  sakit  kepala, mudah  merasa  lelah,  susah  berkonsentrasi,  mudah  mengantuk,  jantung  berdebar- debar dan tengkuk dirasa kaku. Hal ini yang biasanya merujuk pelanggan atau inisiatif dari karyawan apotek untuk dilakukan cek untuk kadar kolesterol, tekanan darah, gula darah,  dan  asam  urat.  Kebanyakan  dari  pelanggan  menderita  satu  atau  bahkan menunjukkan semua variabel yang di ujikan.
Gambar  2  menunjukkan  sampel  yang  didapat  pada  penelitian  ini  meliputi  22 responden  terdata  sebagai  pengunjung  Apotek  Sagita  Farma  yang  mengalami masalah kesehatan. Grafik data pengguna atau pelanggan aktif apotek yang memilih untuk  mengonsumsi  obat  alami  berasal  dari  sektor  maritim  (95,4%  dari  total responden ) dan obat alami diluar sektor maritim (4,5%) dari total responden memilih obat  alami  substansi  bioaktif  maritim  sebagai  pengobatan  atas  keluhannya  atau hanya sekedar menjaga imunitas pelanggan sebagai pencegahan agar terhindar dari penyakit. Data tersebut memperlihatkan rata – rata per tiga hari penelitian  terdapat 3-5  pelanggan  Apotek  Sagita  Farma    yang  berarti  per  hari  sedikitnya  di  apotek terdapat satu pelanggan yang membeli kembali obat substansi bioaktif maritim. Data ini terdeteksi saat penulis melakukan penelitian secara langsung.
Informasi  hasil medical check  up pada  gambar  3  pada  pelanggan  yang menggunakan  obat  alami  tersebut.  pada  Tn.  Tarmijan  dengan  usia  59  tahun menunjukkan kadar tekanan darah, gula darah, asam urat, serta kolesterol yang tinggi pada awal bulan September 2020. Perubahan yang terjadi pada tubuh pasien setelah menggunakan  obat  alami  substansi  bioaktif  maritim  dari  beberapa  hasil  penelitian yang dilakukan saat menggunakan produk subtansi bioaktif maritim sebagai contoh kandungan  gamat  emas  dengan  kandungan  omega  3,  6,  dan  9  dengan  fungsi mencegah plak pada pembuluh darah, mengurangi penumpukan lemak dibawah kulit dan  lemak  yang  tersimpan  di  hati,  meringankan  gejala  rematik,  mengurangi peradangan  pada  tubuh.    Seperti  penggunaan  produk  kandungan  gamat  emas olehTn. Tarmijan menunjukkan hasil penurunan kadar kolesterol, asam urat, tekanan darah, serta gula darah yang positif dengan selang minimal satu bulan pemakaian produk.  Kandungan  lain  gamat  emas  yang  dapat  menjaga  kesehatan  kulit, menghaluskan kulit, mempercepat penyembuhan luka serta bersifat anti peradangan berhasil menarik pelanggan berdasarkan sample yang diambil dari uji kuesioner yang menujukkan perubahan drastis pada pelanggan Ny.Sri Utami dengan usia 65 tahun dari  keadaan  sebelumnya  yang  sering  merasakan  gatal  beliau  menggunakan  obat kimia  untuk  meredakan  rasa  gatalnya,  namun  tak  berselang  lama  keluhan  yang
dirasakan  kembali,  informasi  yang  didapatkannya  untuk  menggunakan  obat substansi bioaktif maritim, dengan penggunaan yang tepat dalam waktu satu bulan mengantarkan  beliau  dalam  kesembuhan,  penelitian  ini  menguji  efisiensi  dan efektivitas dari pengggunaan obat alami subtansi bioaktif.
Survei  yang  dilakukan  secara  kuisioner  dan  wawancara  secara  langsung menunjukkan  beberapa random  sample darimana  awal  pertama  kali  pelanggan mendapat rekomendasi untuk menggunakan obat alami dengan perwakilan sample yang  diambil  berbeda  yaitu  dari  saudara,  karyawan  apotek,  serta  tetangga.  Hal  ini menunjukkan  perkembangan  pemasaran  produk  dari  berbagai  CV  dan  PT  yang bergerak  pada  bidang  farmasi  tradisonal  atau  obat  alami,  serta  pemahaman karyawan  dan  pelanggan  apotek  yang  meningkat,  mengenai  pemahaman  bahwa obat  alami  memiliki  keunggulan  yaitu  memiliki  efek  samping  yang minimalis  meski digunakan dalam jangka yang panjang.
Dari  hasil  wawancara  15/22  responden  yang  berarti  68,2%  dari  partisipan responden yang ikut andil dalam penelitian ini  setuju atas pernyataan secara garis besar di data penjelasan wawancara yaitu tidak terjadi efek samping yang terjadi saat pengonsumsian obat alami tersebut, sedangkan sedangkan 7 diantaranya (31,8%) mengalami peningkatan frekuensi BAK yang bersifat sementara dikarenakan proses suatu produk dalam mengeluarkan racun atau proses detoksifikasi, peningkatan rasa nyeri  sementara,  meningkatnya  nafsu  makan,  serta  1  responden    diantaranya memilih obat alami atau herbal dengan substansi diluar bioaktif maritim dikarenakan memiliki alergi terhadap seafood sehingga responden  juga mengalami alergi ketika mengonsumsi obat dengan substansi bioaktif maritim. Namun keadaan tersebut tetap menunjukkan adanya peran obat alami yang sangat bermanfaat bagi mencegah dan mengobati penyakit. Hal ini mewakili tingkat partisipasi pengguna produk substansi bioaktif maritim.
Dibalik  banyaknya  manfaat  serta  keunggulan  dari  obat  alami  subtansi  bioaktif maritim,  memuat  informasi  tersirat  yang  didapatkan  saat  wawancara  dilaksanakan pada pelanggan yang datang serta pengalaman karyawan apotek secara langsung. Tentunya ada kontra saat obat alami subtansi bioaktif maritim ini digunakan seperti adanya  tolak  belakang  terhadap  kecepatan  reaksi  antara  obat  alami  dengan  obat kimia yang signifikan. Pelanggan lebih mengharapkan kerja obat yang cepat bereaksi terhadap penyakit yang di derita agar cepat sembuh atau hilang sehingga obat kimia sering  menjadi  tujuan  pelanggan  dimana  efek  reaksi  yang  dimunculkan  oleh  obat kimia lebih cepat dari pada obat alami yang cukup memakan waktu terlebih obat alami yang  hadir  dipasaran  masih  memiliki  kesenjangan  harga  yang  cukup  mahal tergantung biaya produksi, biaya marketing , dan profit yang diambil suatu CV dan PT dengan  kesepakatan  kerja  sama  yang  dilakukan  dengan  suatu  apotek.  Hal  ini tentunya  membuat  minat  para  pelanggan  untuk  memilih  menggunakan  obat  alami belum sebesar minat penggunaan obat kimia yang memiliki reaksi cepat dan harga terjangkau.  Paparan  diatas  menunjukkan  keterkaitan  yang  konstan  antar  berbagai metode yang penulis lakukan untuk lebih mendalami aspek dari beberapa persepsi pelanggan yang menunjukkan tingkat kepuasan konsumen atau pelangga pengguna obat alami substansi bioaktif maritim.
Adanya obat alami subtansi bioaktif maritim ini juga tak dapat di elakkan karena lebih  banyak  memiliki  manfaat  dan  minim  efek  samping,  Obat  alami  terbukti  telah dapat  menggantikan  fungsi  obat  kimia  dengan  sifatnya  yang  kuratif  yang  berarti benar-benar  menyembuhkan  karena  pengobatannya  selain  pada  menyembuhkan gejala  juga  pada  sumber  penyebab  penyakit  dan  bersifat holistic yang  berarti menyembuhkan  penyakit  secara  menyeluruh.  Dengan  ini  diharapkan  konsep substansi  bioaktif  maritim  memberikan  peran  serta  kontribusinya  dalam  membantu masyarakat di bidang kesehatan yang merupakan suatu aspek yang dapat menjadi
solusi  untuk  memudahkan  penyediaan  bahan  pembuatan  obat  alami  untuk masyarakat.

## Kesimpulan
Penunjukan data wawancara menunjukkan respon positif dari tingkat kepuasan hasil  pemakaian  obat  alami.  meliputi  22  responden  terdata  sebagai  pengunjung Apotek  Sagita  Farma  yang  mengalami  masalah  kesehatan  serta  memilih  untuk mengonsumsi obat alami berasal dari sektor maritim (95,4% dari total responden) dan obat  alami  diluar  sektor  maritim  (4,5%  dari  total  responden)  Data  ini  menunjukkan tingkat partisipasi pemakai obat alami substansi bioaktif maritim.
Penyebab minat pelanggan yang masih kurang, karena  adanya tolak belakang terhadap kecepatan reaksi antara obat alami dengan obat kimia yang signifikan. Serta obat alami yang hadir dipasaran masih memiliki kesenjangan harga yang cukup tinggi dibandingkan obat kimia, tergantung biaya produksi, biaya marketing , dan profit yang diambil suatu CV dan PT dengan kesepakatan kerja sama yang dilakukan dengan suatu apotek.
Pada uji kuesioner yang dilakukan mengaplikasikan efisiensi, efektivitas, serta kepuasan  kinerja  obat  alami  substansi  bioaktif  maritim  yang  disertakan  oleh  hasil medical check up pelanggan yang menunjukkan perubahan yang signifikan. Dengan demikian, persepsi dari pelanggan serta bagaimana tanggapan tubuh pengguna yang mengunjungi Apotek Sagita Farma menunjukkan bahwa obat alami substansi bioaktif maritim dengan sifatnya yaitu holistic yang berarti menyembuhkan penyakit secara menyeluruh,  serta  kuratif  yang  berarti  menyembuhkan  pada  sumber  penyebab penyakit.

## Daftar Pustaka
1.   Indijah SW, Fajri P. Farmakologi. In: Supriyadi, editor. FARMAKOLOGI. 1st ed. Jakarta Selatan: PUSDIK SDM KESEHATAN; 2016. p. 329.
2.   Biesalski HK, Dragsted LO, Elmadfa I, Grossklaus R, Müller M, Schrenk D, et al. Bioactive  compounds:  Definition  and  assessment  of  activity.  Nutrition. 2009;25(11 –12):1202–5.
3.   Pangestuti  R,  Arifin  Z.  Medicinal  and  health  benefit  effects  of  functional  sea cucumbers. J Tradit Complement Med. 2018;8(3):341 –51.
4.   Chandra  ST,  Bisnis  PM,  Manajemen  PS,  Petra  UK,  Siwalankerto  J.  Analisa Proses dan Evaluasi Pengembangan Produk Baru (New Product Development) pada UD Raja Maritim. Agora. 2015;3(1).
5.   Munisih  S,  Soliha  E.  Prosiding  Seminar  Nasional  &  Call  for  Papers  Pengaruh Kualitas  Produk  Terhadap  Nilai  Pelanggan  Dan  Kepuasan  Pelanggan  Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Apotek Dela Semarang. Pros Semin Nas Call Pap Fak Ekon dan Bisnis Univ STIKUBANK Semarang. 2015;2(1):1 –16.