## Pengaruh Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembayaran Pajak Secara Online
Indriyani Soemantri 1 , Herlina Herlina 2 , Sri Mulyeni 3
1 Indriyani Soemantri, Universitas Terbuka, Indonesia 2 Herlina Herlina, Universitas Mandiri, Indonesia
3 Sri Mulyeni, Universitas Nasional Pasim, Indonesia Email : indriyanisoemantri07@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  karya  ilmiah  ini  untuk  mengetahui  pengaruh  masyarakat  desa  Jelegong kabupaten  Bandung  terhadap  kepuasan  pelayanan  pajak  secara online menggunakan e-Billing. e-Billing merupakan metode pembayaran elektronik dalam tagihan 15 digit untuk membayar pajak. Pemerintah kini memberikan layanan yang memudahkan masyarakat membayar pajak melalui aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL)  dengan  menggunakan e-billing.  Metode  penelitian  yang  digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner kepada 40 responden sebagai data primer agar data dapat di deskripsikan dengan jelas dan akurat. Hasil dari penelitian ini pelayanan pembayaran pajak secara online dengan aplikasi SIGNAL dengan  menggunakan e-Billing  masih  kurang  layak  digunakan.  Hal  ini membuktikan  masih  kurangnya  sosialisasi  dari  pemerintah  kepada  masyarakat dalam  mendukung  pelayanan  yang  dapat  membantu  masyarakat  beradaptasi dengan kemajuan teknologi khususnya di bidang pembayaran pajak secara online agar memudahkan dalam melaksanakan kewajiban membayar pajak.
Kata kunci : E-billing, Pajak, Pelayanan Publik

## ABSTRACT
This scientific work aims to determine the influence of Jelegong village, Bandung district's people on satisfaction with online tax services using e-billing. E-Billing is an electronic payment method in 15-digit bills to pay taxes. The government is now providing services that make paying taxes easier through the National Digital Samsat  (SIGNAL)  application  using  e-billing.  The  quantitative  research  method used is a questionnaire to 40 respondents as primary data so that the data can be described clearly and accurately. The results of this research are that online tax payment services using the SIGNAL application using e-Billing still need to be more suitable for use. This proves that there is still a need for more outreach from the government to the public in supporting services that can help the public adapt to technological advances, especially in the field of online tax payments to make it easier to carry out the obligation to pay taxes.
Keywords : author’s guideline, document’s template, format, style, abstract

## PENDAHULUAN
Manusia tidak terlepas dari penggunaan jasa dalam setiap memenuhi kebutuhannya, jasa ini disebut  dengan  pelayanan.  Menurut  karakteristiknya,  pelayanan  digolongkan  menjadi  dua yaitu  pelayanan  swasta  ( private)  dan  pelayanan  umum  (public), (Setiyono,  2020). Pelayanan swasta merupakan pelayanan yang ide, pelaksanaan, dan dana semua kegiatannya dibiayai oleh suatu organisasi atau individu swasta itu sendiri. Seperti hal nya sekolah swasta dan instansi swasta lainnya. Semua kegiatan dan aturan-aturannya dilakukan oleh organisasi atau  individu  itu  sendiri (Setiyono,  2020). Sedangkan  pelayanan  yang  mempunyai karakteristik umum ( public) merupakan pelayanan yang segala kegiatannya dan pelaksanaan aturan-aturannya sesuai dengan peraturan yang berlaku pada pemerintah negara dan dana yang  dikeluarkan  dibiayai  oleh  negara.  Misalnya,  sekolah  negeri,  kepolisian,  imigrasi, perguruan  negeri  dan  sejenisnya.  Pada  penelitian  yang  akan  diteliti  oleh  peneliti  objek penelitian yang digunakan adalah pelayanan yang memiliki karakteristik umum ( public).
Pelayanan  publik  tidak  dapat  terlepas  dari  kehidupan  masyarakat,  hal  ini  dikarenakan kepentingan umum masyarakat yang mendasari struktur pelayanan pemerintah. Seperti yang tertera pada Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik yang menegaskan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh institusi birokrasi dengan tujuan untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat.  Dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin pesat  di  era  globalisasi  ini,  pelayanan  publik  pun  kini  sudah  semakin  canggih.  Direktorat Jenderal  Pajak  (DJP)  pun  memanfaatkan  teknologi  untuk  membuat  aplikasi  pembayaran pajak  secara online  yaitu  Samsat  Digital  Nasional  (SIGNAL).  Namun  pada  kenyataannya masih  sedikit  masyarakat  yang  menggunakan  layanan  ini.  Hal  ini  dikarenakan  kurangnya pendekatan dari instansi kepada masyarakat yang menyebabkan kurangnya pemahaman dan minat masyarakat dalam menggunakan pelayanan baru ini.
Pajak merupakan sumber penerimaan negara yang sangat berperan untuk pembangunan dan kesejahteraan masyarakat. Menurut Prof. Dr. Rochmat Soemitro, SH mengemukakan bahwa pajak  sudah  diatur  dalam  aturan  undang-undang  yang  berupa  iuran  untuk  memenuhi kebutuhan  umum  (Wahyuningsih,  2020).  Hal  ini  sependapat  dengan  Adriani,    yang menegaskan  bahwa  pajak merupakan iuran kepada negara yang bersifat utang dan wajib untuk  membayarnya  untuk  memenuhi  berbagai  keperluan  pemerintah  dan  negara. (Wahyuningsih, 2020). Wajib pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayaran pajak,  pemotongan  pajak,  dan  pemungutan  pajak  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban perpajakan Hal ini disesuaikan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Wajib pajak  juga  dapat  melakukan  pembayaran/penyetoran  pajak  secara  elektronik  ( E-Billing), sebagaimana  diatur  dalam  Peraturan  DJP  Nomor  PER-26/PJ/2014  tentang  Sistem Pembayaran Pajak Secara Elektronik
E-Billing yang dikenal dengan e-faktur merupakan sistem perpajakan elektronik. Pembayaran dilakukan dengan adanya kode billing yang sudah didapatkan oleh wajib pajak pada sarana yang e-billing.  Hal  ini  tentunya  wajib  pajak  diberikan  kemudahan  dalam  melakukan pembayaran pajak karena dari pembuatan kode billing hingga administrasi perpajakan bisa dilakukan dimana saja dan kapan saja hanya bergantung pada koneksi internet.
Desa  Jelegong  merupakan  sebuah  desa  yang  berada  di  kawasan  kecamatan  Rancaekek kabupaten Bandung. Terletak pada ketinggian rata-rata 688 mdpl dengan luas wilayah sekitar 437,42 ha. Secara administratif desa Jelegong berdiri jauh sebelum kemerdekaan Republik Indonesia sekitar tahun 1880 an menjadi salah satu wilayah desa di Rancaekek pada saat itu. Meskipun  dengan  perkembangan  teknologi  yang  semakin  maju  pada  zaman  sekarang,
kesadaran masyarakat desa Jelegong untuk memenuhi kewajiban membayar pajak sangat rendah dan hanya sebagian orang saja yang mengetahui dan paham akan pembayaran pajak secara online menggunakan sistem e-billing ini.
Berdasarkan penjelasan diatas peneliti tertarik untuk mengangkat judul “Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Pembayaran Pajak Secara Online (Studi Kasus: Penerapan E-Billing  terhadap  Masyarakat  di  Desa  Jelegong,  Kecamatan  Rancaekek, Kabupaten  Bandung)”.  Dengan  adanya  penelitian  ini  diharapkan  masyarakat  khususnya penduduk desa Jelegong kabupaten Bandung akan semakin sadar akan kewajibannya dalam membayar  pajak  dikarenakan  dengan  adanya  pembayaran  pajak  secara  online  jelas mempermudah masyarakat untuk melakukan kewajiban membayar pajak.

## Pelayanan
Pelayanan  tidak  terlepas  dari kegiatan  “ before, during,  and  after ”  (sebelum,  sewaktu  dan setelah  pelayanan)  yang  merupakan  sebuah  konsep  pelayanan  konsumen (Setiyono, 2020). Hal ini dikarenakan pelayanan secara umum dijelaskan dengan setiap kegiatan yang diperuntukkan  untuk  memenuhi  kepuasan  konsumen,  dan  dengan  adanya  pelayanan  ini semua yang dibutuhkan konsumen akan terpenuhi. Pelayanan dapat digambarkan menjadi beberapa jenis berdasarkan aspeknya yaitu adanya pelayanan produk/jasa, adanya penyedia layanan  yang  dapat  dipertanggungjawabkan,  dan  adanya  pengguna (Setiyono,  2020, Nur’Aeni et al., 2019) .

## Pelayanan publik
Pelayanan publik merupakan kegiatan yang dilakukan dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan pemerintah untuk memenuhi keperluan atau kepentingan masyarakat, (Joko,  dalam  Neng  Kamarni,  2011,  Rosmadi  et  al.,  2019). Pelayanan  publik  juga disebut  sebagai  suatu  upaya  yang  dilakukan  oleh  seorang  individu  atau  kelompok  untuk memberikan pertolongan kepada masyarakat untuk memudahkan pencapaian tujuan yang dimilikinya (Moenir  dalam  Amiruddin,  2012). Pelayanan  publik  juga  sangat  berkaitan dengan kegiatan penyediaan jasa untuk masyarakat. Menurut penjelasan menurut para ahli dan  aturan  Undang-undang  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  publik  adalah bentuk kegiatan pemerintah negara yang bermacam-macam untuk bisa melayani setiap apa yang  dibutuhkan  masyarakat  dalam  melaksanakan  peraturan  perundang-undangan, pelayanan yang dimaksud bisa berupa jasa maupun barang.

## Pajak
Pajak  merupakan  donasi  yang  wajib  diberikan  kepada  negara  oleh  masing-masing masyarakat, yang digunakan untuk keperluan negara, tidak lain demi kesejahteraan rakyat. Ketentuan  Umum  dan  Tata  Cara  Perpajakan  yang  disingkat  (UU  KUP), (Bandiyono  dan Zuqna,  2021). Pajak  merupakan  hasil  yang  diwajibkan  oleh  pemerintah  dan  terutang kepada  yang  berwenang  dengan  kaidah  yang  sudah  ditetapkannya  secara  umum,  hal  ini hanya  digunakan  untuk  menutupi  segala  pengeluaran-pengeluaran  umum, (Feldmann dalam Halim, 2012). Dengan perkembangan zaman pada saat ini, pemerintah menciptakan inovasi  terbaru  dengan  adanya  pajak  online.  Pajak  online  merupakan  sistem  perpajakan berbasis  elektronik  yang  disediakan  berguna  untuk  mempermudah  masyarakat  memenuhi kewajiban  membayar  pajak  dengan  lebih  efektif  dan  efisien  sehingga  dapat  menambah pendapatan negara sesuai dengan target yang ditentukan (Nurbaiti dkk, 2016).

## Wajib pajak
Wajib pajak merupakan kewajiban rakyat termasuk pembayaran pajak, pemotongan pajak, dan  pengambilan  pajak  sesuai  dalam  peraturan  perundang-undangan  perpajakan  sebagai
pemilik  hak  dan  kewajiban, (Sumarsan,  2017,  hal.  9). Hal  ini  selaras  dengan  Suandy (2011) yang mendefinisikan bahwa wajib pajak adalah orang pribadi, termasuk Wajib Pajak, Pemotong,  dan  Pemungut,  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban  berdasarkan  peraturan perundang-undangan  perpajakan,  Suandy  (2011,  hal.  105).  Maka  dari  itu  wajib  pajak merupakan sebuah kewajiban rakyat yang memenuhi kriteria dengan ketentuan dari aturan Undang-undang perpajakan.

## E-billing
e-billing  adalah  sistem  penerimaan  elektronik  yang  diarsipkan  di  dalam  sebuah  aplikasi database oleh Biller DJP dengan menjalankan Billing System. Teknik pembayaran elektronik berbasis kode atau sering disebut kode billing, kode ini terdiri dari 15 digit angka dan berlaku sejak dibuat dan setelah jangka waktu tertentu secara otomatis akan terhapus dari sistem dan tidak dapat digunakan lagi atau jika sudah dibayar akan secara otomatis berakhir. Dan jika terjadi kasus sampai tanggal berakhir belum dilakukan transaksi  maka harus melakukan transaksi dari awal kembali.

## Kepuasan Masyarakat
Keseluruhan  dari  sebuah  ciri  khas  dari  sebuah  pelayanan  yang  menekankan  pada penyesuaian dalam memenuhi keinginan konsumen untuk mendapatkan kesesuaian dalam mengimplementasikan  keinginannya  tersebut,  hal  ini  dapat  disebut  sebagai  kualitas pelayanan.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  merupakan  usaha  yang dilakukan  suatu  layanan  dalam  memenuhi  kebutuhan  konsumen  dengan  ciri  khas  yang dimilikinya ,  (Yansah  dkk,  2013). Kepuasan  masyarakat  merupakan  faktor  terpenting  di dalam kenegaraan yang menjadi pusat perhatian setiap kalangan yang bisa diliput oleh media dengan mengadakan rate setiap tahunnya. Kepuasan masyarakat adalah respons positif dan negatif  seseorang  yang  membandingkan  sebuah  kinerja  dengan  produk  yang  dirasakan terhadap ekspektasi. Apabila kinerja jauh dari ekspektasi, maka hasilnya tidak memuaskan. Apabila sesuai dengan ekspektasi, maka seseorang tersebut akan merasa senang atau puas, (Putra dan Wardhana, 2016: 1926).

## METODE
Peneliti  menggunakan  metode kuantitatif  pada  penelitian  ini. Metode  penelitian  kuantitatif adalah  suatu  cara  untuk  memperoleh  informasi  dan  memecahkan  suatu  masalah  secara teratur,  kemudian  informasi  yang  didapat,  dibentuk  deretan  angka-angka, (Nasehudin, Gozali,  2012). Oleh  sebab  itu,  metode  penelitian  kuantitatif  ini  sejalan  dengan  tujuan penelitian yang peneliti lakukan yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat dalam pembayaran pajak secara online menggunakan aplikasi SIGNAL (dengan E-Billing). (Saleh dan Pitriani, 2018). Hal ini diharapkan dapat membantu dan memudahkan peneliti dalam memperoleh data yang lebih akurat.
Dalam suatu penelitian yang dilakukan, terdapat dua variabel yaitu pengaruh pelayanan publik sebagai faktor independen (X), dan kepuasan masyarakat dalam menggunakan pembayaran pajak online sebagai faktor dependen (Y). Untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik berdasarkan pada sumbernya yakni responden. Terdapat dua jenis pengumpulan data berdasarkan sumbernya yaitu primer dan sekunder seperti disebutkan oleh Sugiyono (2018, hal. 213). Data primer merupakan referensi utama dalam penelitian ini.
Penulis memanfaatkan  kuesioner sebagai metode  untuk  mengumpulkan data primer  dalam penelitian  ini.  Kuesioner  adalah  sebuah  rangkaian  pertanyaan  yang  disusun  dan  diberikan kepada  individu-individu  terkait  secara  langsung  maupun  tidak  langsung  sebagaimana
dijelaskan oleh Nasehudin dan Gozali. Dengan menggunakan kuesioner, proses pengkajiannya menjadi lebih mudah karena melibatkan orang-orang yang relevan sebagai respons.
Dalam  menyusun  sumber  pustaka,  prioritas  diberikan  pada  jurnal  ilmiah,  makalah  seminar atau  konferensi, working  paper,  publikasi  pemerintah,  thesis  dan  disertasi  yang  tidak dipublikasikan lebih dahulu sebelum buku teks.
Pada  penelitian  ini  objek  penelitian  yang  digunakan  peneliti  merupakan  masyarakat  desa Jelegong, kecamatan Rancaekek, kabupaten Bandung. Objek penelitian terdiri dari dua yaitu Populasi  dan  Sampel.  Populasi  merupakan  wilayah  yang  terdiri  atas  obyek/subyek  yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Dan  sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi
Dalam  penelitian  ini  subjek  penelitian  yang  digunakan  peneliti  adalah  masyarakat  Desa Jelegong  Kecamatan  Rancaekek  Kabupaten  Bandung.  Subyek  penelitian  terdiri  dari  dua bagian  yaitu  Populasi  dan  Sampel.  Populasi  adalah  suatu  wilayah  yang  terdiri  dari obyek/subyek  yang  mempunyai  kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditentukan  oleh peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Sedangkan sampel merupakan sebagian dari jumlah populasi beserta karakteristiknya. (Sugiyono, 2018, hal. 130-131).
Teknik yang digunakan oleh penulis dalam pengambilan sampel adalah purposive sampling. Puriposive  sampling  adalah  teknik  pengambilan  sampel  yang  cukup  umum.  Metode  ini menggunakan  kriteria  yang  dipilih  penulis  pada  saat  pemilihan  sampel  dengan  adanya beberapa pertimbangan, (Sugiyono, 2018). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah  sebanyak  40  orang  masyarakat  desa  Jelegong,  kecamatan  Rancaekek,  kabupaten Bandung  dengan  kriteria  menggunakan  pelayanan  pembayaran  pajak  menggunakan  pada aplikasi  SIGNAL  maupun  masyarakat  yang  masih  melakukan  pembayaran  pajak  dengan datang ke samsat, hal ini dilakukan untuk mengetahui perbandingan kepuasan masyarakat dalam  pelayanan  pembayaran  pajak  secara online.  Selain  itu  peneliti  dapat  mengetahui alasan  masih  banyak  nya  masyarakat  yang  belum  menggunakan  pelayanan  pembayaran pajak  secara online  Analisis  Penelitian  ini    menggunakan  metode  Skala  Likert,  untuk mengukur  sikap,  pendapat,  persepsi  seseorang  atau  kelompok  orang  tentang  fenomena sosial yang terjadi, (Sugiyono, 2018).
Indikator  dalam  menjawab  pertanyaan  kuesioner  pada  penelitian  ini  yaitu  dengan menggunakan  pernyataan,  yakni  Sangat  Setuju  (SS),  Setuju  (S),  Tidak  Setuju  (TS),  dan Sangat Tidak Setuju (STS). Dan setiap jawaban memiliki nilai sendiri sebagai berikut.
Tabel 1. Kriteria Nilai Kuesioner Penelitian JAWABAN NILAI SANGAT SETUJU 4 SETUJU 3 TIDAK SETUJU 2 SANGAT TIDAK SETUJU 1
Langkah  selanjutnya  setelah  menentukan  nilai  Skala  Likert  adalah  menghitung  jawaban responden dalam bentuk persentase. Menggunakan rumus sebagai berikut:
P = 𝑓 n x 100%
P = Angka Persentase F = Frekuensi dari setiap jawaban angket n = Jumlah responden 100 = Nilai tetap
kriteria indeks koefisien reliabilitas tersaji pada tabel di bawah ini:
Tabel 2. Kriteria Kelayakan Persentase Nilai Rata-rata Kategori 85% - 100% Sangat Layak 69% - 84% Layak 53% - 68% Cukup 37% - 52% Kurang Layak 20% - 36% Tidak Layak
Layak Dari Akbar, 2013 (dalam Sari dan Hary, 2017). Selanjutnya, untuk mengetahui nilai ideal atau kriterium responden, penulis menggunakan rumus sebagai berikut:
Nilai Ideal atau Kriterium Responden (Sugiyono, 2018).
Dalam penelitian ini penulis membutuhkan waktu kurang lebih 2 minggu yang terhitung mulai dari tanggal 13 bulan November 2022 sampai tanggal 26 bulan November 2022. Untuk lokasi penelitian  dilaksanakan  secara  daring  kepada  40  orang  masyarakat  desa  Jelegong, kecamatan Rancaekek, kabupaten Bandung.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  penelitian  ini  kuesioner  dibagikan  secara  daring  kepada  40  responden.  Hasil  dari kuesioner akan di kaji dan dianalisis untuk mengukur pengaruh kepuasan masyarakat dalam pembayaran pajak secara online.
Hasil tanggapan responden mengenai profil responden disajikan pada tabel 3 sebagai berikut:

## Tabel 3. Tanggapan responden profil responden
PERTANYAAN  Jenis Kelamin Usia Pekerjaan INDIKATOR Pria Ditulis Menggunakan Angka Karyawan, Mahasiwa, IRT, Lainnya Wanita 17- 25 26-35  36-45  46- 60 K M I L JAWABAN 17 23 36 3 1 - 23 10 1 6 42,5%  57,5%  90%  7,1%  2,5% - 57,3% 25% 2,5% 15% JUMLAH 40 40 40
Pada tabel 3 menunjukkan sebagian besar (57,5%) responden adalah seorang wanita dan sebagian  kecil  (42,5%)  responden  merupakan  seorang  pria.  Kemudian,  sebagian  besar (90%) responden berusia rata-rata 17-25 tahun dan sebagian kecil (10%) responden berusia rata-rata  26-45  tahun.  Dan  pekerjaan  responden  sebagian  besar  (57,3%)  merupakan seorang karyawan dan sebagian kecilnya (25%) merupakan seorang mahasiswa.

## Nilai Kriterium = Nilai Tertinggi x Jumlah Soal x Jumlah Responden
Hasil tanggapan responden mengenai pengguna pelayanan online untuk pembayaran pajak (menggunakan E-Billing) (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) disajikan pada tabel 4 dan tabel 5 sebagai berikut:

## Tabel 4 Tanggapan Responden Mengenai Pengguna Pelayanan Pembayaran Pajak
Secara Online (Dengan Menggunakan Aplikasi SIGNAL)
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH YA TIDAK Apakah saudara menggunakan layanan pembayaran  pajak  secara  online  (dengan menggunakan aplikasi Samsat Digital / SIGNAL) ? 12 28 40 30% 70% 100%
Tabel 5. Tanggapan  responden  mengenai  alasan  mereka  jika  tidak  menggunakan pelayanan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL)
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH Malas untuk mencari tahu Ribet Tidak tahu ada layanan ini Tahu, namun tidak mengerti cara mengaksesnya Lainnya Jika jawabannya tidak, apa alasannya (Jika jawaban saudara  ya,  lewat saja  pertanyaan  ini dan lanjut ke pertanyaan berikutnya) 5 4 10 7 3 29 17,2% 13,8 % 34,5 % 24,1% 10,2 % 100%
Pada tabel 4 menunjukkan sebagian besar (70%) responden tidak memakai pelayanan online untuk  pembayaran  pajak  dengan  aplikasi  SIGNAL.  Dan  sebagian  kecil  (30%)  responden memakai pelayanan online untuk pembayaran pajak dengan aplikasi SIGNAL. Pada tabel 5 menunjukkan sebagian besar (34,5%) responden tidak mengetahui adanya pelayanan online untuk pembayaran pajak dengan aplikasi SIGNAL. Dan sebagian kecil (24,1%) tahu adanya pelayanan online untuk pembayaran pajak dengan aplikasi SIGNAL, namun tidak memahami bagaimana mengakses pelayanan tersebut.
Hal ini membuktikan bahwa masih banyak masyarakat yang tidak menggunakan pelayanan pembayaran pajak secara online dengan menggunakan aplikasi SIGNAL dan faktornya adalah ketidaktahuan masyarakat adanya pelayanan online untuk pembayaran pajak menggunakan aplikasi SIGNAL.
Hasil  tanggapan  responden  mengenai  berapa  lama  penggunaan  pelayanan  online  untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) disajikan pada tabel 6 sebagai berikut:
Tabel  6.  anggapan  responden  mengenai  berapa  lama  penggunaan  pelayanan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL)
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH YA TIDAK Apakah  saudara  sudah  lama  menggunakan pelayanan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi Samsat Digital /  SIGNAL) ? 8 19 27 29,6%  70,4% 100%
Pada tabel 6. menunjukkan sebagian besar (70,4%) responden tidak lama ini menggunakan pelayanan  pembayaran  pajak  secara online  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  dan sebagian  kecil  lainnya  (29,6%)  sudah  lama  menggunakan  pelayanan  pembayaran  pajak secara online.
Hasil tanggapan responden mengenai fitur dan cara akses aplikasi SIGNAL sebagai alat untuk pelayanan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) disajikan pada tabel 7 sebagai berikut:
Tabel 7. Tanggapan responden mengenai fitur yang terdapat aplikasi SIGNAL
sebagai alat untuk pelayanan pembayaran pajak secara online PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Fitur yang terdapat pada aplikasi SIGNAL  mudah digunakan 2 3 18 3 26 7,7% 11,5%  69,2%  11,5% 100%
Pada  tabel  7  menunjukkan  sebagian  besar  (69,2%)  responden  setuju  fitur  yang  terdapat pada aplikasi SIGNAL mudah digunakan. Hal ini membuktikan bahwa fitur yang terdapat pada aplikasi SIGNAL untuk melakukan pembayaran pajak secara online dengan menggunakan e- billing memudahkan responden sebagai pengguna.
Hasil  tanggapan  responden  mengenai  tanggapan  responden  mengenai  kemudahan  dalam mengakses  pembayaran  menggunakan e-billing  pada  aplikasi  SIGNAL  sebagai  alat  untuk pelayanan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) disajikan pada tabel 7 dan 8 sebagai berikut:
Tabel 8. Tanggapan Responden Mengenai Cara Akses Pembayaran menggunakan E-Billing pada Aplikasi SIGNAL Sebagai Alat Untuk Pelayanan Pembayaran Pajak
Secara Online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL)
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Akses  pembayaran  pada  aplikasi SIGNAL  menggunakan E-Billing mudah dipahami 2 5 17 2 26 7,7%  19,2%  65,4%  7,7% 100%
Tabel 9. Tanggapan responden mengenai penggunakan e-billing dalam melakukan pembayaran pajak secara online (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) sangat praktis
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing pada  aplikasi  SIGNAL sangat praktis 2 5 15 6 26 7,7%  11,5%  57,7%  23,1% 100%
Pada tabel 8 menunjukkan sebagian besar (65,4%) responden setuju cara akses pembayaran menggunakan e-billing pada aplikasi SIGNAL mudah dipahami. Pada tabel 9 menunjukkan sebagian  besar  (57,7%)  setuju  pembayaran  pajak  secara  online  menggunakan  aplikasi SIGNAL  (dengan e-billing)  sangat  praktis  dan  sebagian  kecil  (23,1%)  sangat  setuju pembayaran  pajak  secara online  menggunakan  aplikasi  SIGNAL  (dengan  e-billing)  sangat praktis. Hal ini membuktikan setuju pembayaran pajak secara online menggunakan aplikasi SIGNAL (dengan e-billing) sangat praktis.
Hasil tannggapan responden mengenai kelebihan pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  disajikan  pada  tabel  10,  tabel  11,  dan  tabel  12. sebagai berikut:
Tabel 10. Tanggapan responden mengenai pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) membantu masyarakat dalam melakukan kewajiban membayar pajak
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Pelayanan  membayar  pajak  secara online sangat membantu masyarakat dalam  melaksanakan  kewajiban membayar pajak 3 1 17 5 26 11,5%  3,8%  65,4%  19,2% 100%
Tabel 11. Tanggapan responden mengenai pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) membantu masyarakat agar tidak perlu mengantre ketika akan membayar pajak
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Dengan adanya pelayanan pembayaran  pajak  secara online , saya  tidak  perlu  menunggu  dan mengantri lama 3 1 14 8 26 11,5%  3,8%  53,8%  30,8% 100%
Tabel 12. Tanggapan responden mengenai kepuasan dengan adanya pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL)
PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Saya  sangat  puas  dengan  adanya pelayanan  pembayaran  pajak  secara online ini 3 1 16 6 26 11,5%  3,8%  61,5%  23,1% 100%
Pada tabel 10 sebagian besar (65,4%) responden setuju pelayanan online untuk pembayaran pajak  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  membantu  masyarakat  dalam  melakukan kewajiban membayar pajak. Pada tabel 11 sebagian besar (53,8%) responden setuju adanya pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL) membantu  masyarakat  agar  tidak  perlu  mengantre  ketika  hendak  membayar  pajak.  Pada tabel  12  sebagian  besar  (61,5%)  responden  setuju  merasa  puas  dalam  menggunakan pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL).
Hal  ini  membuktikan  bahwa  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) sangat membantu masyarakat sehingga masyarakat merasa puas dengan adanya pelayanan pembayaran pajak secara online ini.
Hasil  tanggapan  responden  mengenai  rekomendasi  aplikasi  SIGNAL  sebagai  pelayanan pembayaran pajak secara online disajikan pada tabel 13 sebagai berikut:
Tabel 13. Tanggapan responden mengenai rekomendasi aplikasi SIGNAL sebagai pelayanan pembayaran pajak secara online PERTANYAAN JAWABAN JUMLAH STS TS S SS Saya akan merekomendasikan pelayanan ini kepada kerabat dan orang terdekat 3 1 19 3 26 11,5%  3,8%  73,1%  11,5% 100%
Pada  tabel  13  menunjukkan  sebagian  besar  (73,1%)  responden  setuju  untuk merekomendasikan  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  (dengan  menggunakan aplikasi SIGNAL) kepada kerabat dan teman terdekat.
Mengenai  kritik  dan  saran  untuk  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) seluruh tanggapan dari responden dapat disimpulkan bahwa pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) kurang dalam  hal  promosi  kepada  masyarakat.  Sehingga  peneliti  juga  menyimpulkan  kurangnya sosialisasi yang berskala panjang terhadap pelayanan online untuk pembayaran pajak ini, di samping  itu  masih  terdapat  fitur  yang  kurang  seperti  belum  adanya  fitur download  bukti pembayaran pada aplikasi SIGNAL yang menjadi nilai minus dari pelayanan tersebut. Tentu dengan adanya pelayanan online untuk pembayaran pajak ini akan jauh lebih memudahkan masyarakat dalam melakukan kewajiban membayar pajak.
Untuk  mendapatkan  nilai  frekuensi,  langkah  pertama  yang  dilakukan  peneliti  adalah menghitung nilai sangat setuju, setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju yang masing-
masing  dikalikan  dengan  nilai ketentuan  skala  likert  yakni  sangat  setuju bernilai 4, setuju bernilai 3, tidak setuju bernilai 2, dan sangat tidak setuju bernilai 1.
Setelah mendapatkan nilai frekuensi, langkah selanjutnya adalah memasukkan nilai ke dalam rumus tersebut dan hasil persentase akan ditemukan yang akan disajikan pada tabel 3.12 sebagai berikut:
Tabel 14. Persentase Hasil Perhitungan Kuesioner
NO HASIL PERHITUNGAN TOTAL JAWABAN PERSENTASE (%) STS TS S SS 1. ∑ 18 15 116 33 - 2. ∑ 𝐼𝑑𝑒𝑎𝑙 18 30 348 132 - 3. Total Nilai Ideal Nilai Persentase 52,8%
Pada tabel 14, nilai ideal setiap kategori dihitung dengan ketentuan nilai skala likert, untuk kategori sangat setuju bernilai 4 x 33 (total jawaban diterima) = 132, setuju bernilai 3 x 116 (total jawaban diterima) = 348, untuk kategori tidak setuju bernilai 2 x 15 (total jawaban diterima) = 30, dan kategori sangat tidak setuju bernilai 1 x 18 (total jawaban diterima) = 18.
Setelah peneliti mendapatkan jumlah nilai ideal, langkah selanjutnya adalah menjumlahkan seluruh  nilai  hingga  mendapat  total  nilai  ideal  sebesar  528.  Dalam  menghitung  nilai persentase, peneliti menggunakan rumus sebagai berikut:
P = 528 1000 x 100% = 52,8%
Berdasarkan nilai persentase tersebut, aspek kepuasan dalam pelayanan pembayaran pajak secara online  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  mendapatkan  angka  52,8%. Selanjutnya peneliti menentukan kriteria kelayakan sesuai sebagai berikut:
Tabel 15. Kriteria Kelayakan Persentase Nilai Rata-rata Kategori 85% - 100% Sangat Layak 69% - 84% Layak 53% - 68% Cukup 37% - 52% Kurang Layak 20% - 36% Tidak Layak
Berdasarkan nilai kriteria yang di dapat sebesar 52,8%, pelayanan online untuk pembayaran pajak  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  termasuk  ke  dalam  kategori  kurang  layak. Kemudian,  nilai  dimasukkan  ke  dalam  Skala  Penilaian  untuk  mengetahui  nilai  jarak intervalnya. Berikut adalah hasil akhir yang didapatkan oleh penulis dalam rating scale yang disajikan pada gambar 1 sebagai berikut:
P = 𝑓 n x 100%

## Gambar 1. Rating Scale
Berdasarkan  gambar  1  angka  200  nilai  minimal  yang  didapat  adalah  skor  jika  seluruh responden  memberikan  jawaban  tidak  setuju  sama  sekali.  Angka  1000  mewakili  nilai maksimal  yang  diperoleh  jika  seluruh  responden  memberikan  jawaban  sangat  setuju. Berdasarkan skala evaluasi di atas, garis biru menunjukkan skor ideal yang diperoleh peneliti, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  responden  setuju  dengan  seluruh  pertanyaan  dalam kuesioner. Nilai 528 termasuk ke dalam kategori interval tidak setuju.
Pada bagian kuesioner kritik dan saran, secara pelayanan online untuk pembayaran pajak menggunakan E-Billing (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) dikatakan menarik dan dapat menjadi layanan yang mempermudah masyarakat dalam melakukan kewajiban membayar pajak,  serta  responden  memberikan  saran  yang  membangun  dalam  pengembangan pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing  (dengan  menggunakan aplikasi SIGNAL) agar lebih baik dan layak digunakan masyarakat Indonesia.
Pada penelitian ini, peneliti menganalisis data yang didapat dari hasil survei kuesioner yang dibagikan kepada 40 orang yang terdiri dari 23 orang wanita dan 17 orang pria masyarakat desa  Jelegong,  kecamatan  Rancaekek,  kabupaten  Bandung  secara  daring  menggunakan google  form  untuk  menentukan  nilai  aspek  kepuasan  dari  pelayanan  online  untuk pembayaran pajak dengan aplikasi SIGNAL menggunakan E-Billing. Google form ialah sebuah layanan yang terdapat pada Google Docs yang digunakan untuk melakukan survei online, melakukan  kuis  online,  merencanakan  sebuah  acara  dan  digunakan  sebagai  media pengumpulan data atau informasi (Angin, 2021).
Tingkat kepuasan masyarakat dapat diukur dengan menggunakan metode kuantitatif melalui Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM).  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  merupakan  hasil  dari pengukuran  kepada  masyarakat  yang  diperoleh  dari  analisis  data  atau  informasi  secara kuantitatif dan kualitatif dengan membandingkan antara kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap sebuah layanan publik. Hal ini dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak pembuat layanan (Setiyono, 2021, Herlina et al., 2021).
Dalam  menganalisis  data  kuesioner,  peneliti  mendapatkan  hasil  bahwa  meskipun  dengan fiturnya  yang  mudah  digunakan,  akses  pembayarannya  mudah  dipahami,  dan penggunaannya yang praktis sekalipun, ternyata masih banyak masyarakat desa Jelegong kecamatan  Rancaekek  kabupaten  Bandung  yang  tidak  memakai  pelayanan  online  untuk pembayaran  pajak  (menggunakan E-Billing)  pada  aplikasi  SIGNAL,  hal  ini  dikarenakan minimnya pengetahuan masyarakat terhadap adanya pelayanan pembayaran pajak secara online.  Hal  ini selaras  dengan  perhitungan  skala  likert  yang  sudah  peneliti  analisis  diatas, bahwa  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  (menggunakan E-Billing)  tergolong
200 400 800 1000 528
kedalam  kategori  tidak  layak  digunakan.  Secara  umum  hasil  dari  kuesioner  pelayanan pembayaran  pajak  secara online  dengan  aplikasi  SIGNAL  menggunakan  E-Billing  berada dalam kategori cukup baik namun dalam aspek kepuasan masyarakat terhadap pelayanan online untuk pembayaran pajak (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) menggunakan E- Billing masih jauh untuk membuat masyarakat puas dan termasuk kategori belum layak. Hal ini  membuktikan  bahwa  masih  banyak  fitur  yang  terdapat  pada  pelayanan  online  untuk pembayaran  pajak  dengan  menggunakan E-Billing  pada  aplikasi  SIGNAL  yang  harus ditingkatkan seperti perlu ditambahkannya fitur download tanda bukti pembayaran. Tentu dengan adanya pelayanan pembayaran pajak secara online ini dapat membantu masyarakat dalam melakukan kewajiban membayar pajak. Peneliti berharap kepada pemerintah untuk lebih ditingkatkan kembali sosialisasi kepada masyarakat secara berkala agar semakin banyak minat dan memudahkan masyarakat dalam melakukan kewajiban membayar pajak.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil dari tanggapan 40 orang masyarakat desa Jelegong, kecamatan Rancaekek kabupaten Bandung, Jawa Barat mengenai kepuasan pelayanan online untuk pembayaran pajak  menggunakan E-Billing  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL),  dapat  ditarik kesimpulan  bahwa  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) memiliki nilai ideal sebesar 528, jika dimasukkan ke dalam rating scale berada pada garis kategori interval tidak setuju. Artinya responden tidak setuju dengan seluruh pertanyaan yang terdapat pada kuesioner mengenai kepuasan dalam pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing  (dengan  menggunakan aplikasi SIGNAL).
Nilai  persentase  untuk  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing (dengan menggunakan aplikasi SIGNAL) adalah 52,8%, sehingga dapat disimpulkan bahwa pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-billing  (dengan  menggunakan aplikasi  SIGNAL)  tergolong  ke  dalam  kriteria  kelayakan  “Kurang  Layak”  untuk  digunakan dalam pembayaran pajak secara online.
Responden  memberikan  masukan  berupa  kritik  dan  saran  pada  kuesioner  yang  dibagikan peneliti,  bahwa  secara  umum  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E- Billing  (dengan  menggunakan  aplikasi  SIGNAL) dikatakan sebagai pelayanan  yang  menarik dan  dapat  menjadi  sebuah  layanan  yang  mempermudah  masyarakat  dalam  melakukan kewajiban  membayar  pajak,  serta  responden  memberikan  saran  yang  membangun  dalam pengembangan  pelayanan  online  untuk  pembayaran  pajak  menggunakan E-Billing (dengan menggunakan  aplikasi  SIGNAL)  seperti  masukan  untuk  fitur  yang  terdapat  pada  aplikasi sampai sosialisasi yang seharusnya ditingkatkan guna masyarakat mengetahui dan memahami dalam  menggunakan  pelayanan  pembayaran  pajak  secara online  ini  agar  pelayanannya semakin baik dan layak digunakan masyarakat Indonesia.

## DAFTAR RUJUKAN

## Rujukan Buku:
Aslichati,  L.,  Prasetyo,  B.,  &  Irawan,  P.  (2021). Metode  Penelitian  Sosial.  Tangerang  : Universitas Terbuka.
Angin,  W.  P.  (2021). Keefektifan  Penggunaan  Google  Form  untuk  Mengumpulkan  Tugas Siswa  Pada  Masa  Pandemi  Covid-19.  Skripsi.  Jambi  :  Fakultas  Keguruan  dan  Ilmu Pendidikan Universitas Jambi.
Fardhani, H. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan badan Pelayanan Perijinan Terpadu Kota Semarang. Skipsi. Diponegoro : Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Koch, B. (2017). E-Invoicing / E-Billing Significant market transition lies ahead. Switzerland : Billentis.
Laliyah, N. (2019). Efektivitas E-Billing System Dalam Pembayaran Pajak Bagi Wajib Pajak  di Kpp  Pratama  Batang.  Skripsi.  Semarang  :  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri Semarang.
Nasehudin,  T.  S.,  dan  Gozali,  N.  (2012). Metode  Penelitian  Kuantitatif.  Telkom  University Repository. Bandung : Pustaka Setia.  [Online]. [Tersedia di https://repository.telkomuniversity.ac.id/pustaka/17084/metode-penelitian- kuantitatif.html] [Diakses pada 10 November 2022].
Peraturan  Direktorat  Jenderal  Pajak  Nomor  PER-26/PJ/2014  Pasal  1  (1)  tentang  Sistem Pembayaran Pajak Secara Online.
Setiyono, B. (2021). Manajemen Pelayanan Umum. Tangerang Selatan : Universitas Terbuka.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta
Rahmawati,  M.  (2016). Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi dan Jumlah Kepemilikan NPWP Sebagai Determinasi Penerimaan Pajak Penghasilan Orang Pribadi (Studi Kasus pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Soreang  Periode  2015-2019).  Skripsi.  Bandung  : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Komputer Indonesia. Turban, E. (2002). Electronic Commerce: A Managerial Perspective. New York : Prentice Hills.
Undang-undang Nomor 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (KUP) pasal 1 (2).
Undang-undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jakarta: Presiden Republik Indonesia.
Undang-undang nomor 28 tahun 2007 Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan (UU KUP). Wahyuningsih,  T.,  dkk.  (2020). Administrasi  Perpajakan.  Tangerang  Selatan  :  Universitas Terbuka.
Widodo, A. P. A. (2018). Penulisan Karya Tulis Ilmiah. Sidoarjo : Nizamia Learning Center.

## Rujukan Jurnal:
Baok, R. T. L., Dkk. (2020). Strategi Peningkatan Penerimaan Pajak Bumi Dan Bangunan (PBB)
di Kota Batu. Jurnal Universitas Tribhuwana Tunggadewi, vol. 10 (1). 81-89. Herlina,  H.,  Disman,  D.,  Sapriya,  S.,  &  Supriatna,  N.  (2021).  Factors  that  influence  the formation  of  Indonesian  SMEs’  social  entrepreneurship:  a  case  study  of  West  Java.
Entrepreneurship and Sustainability Issues, 9(2), 65 – 80.
https://doi.org/10.9770/jesi.2021.9.2(4)
Idris,  A.  (2012).  Pengaruh  Motivasi  Kerja  dan  Jiwa  Kewirausahaan  Terhadap  Kinerja Pelayanan Aparatur SKDP dan Implikasinya Pada Kualitas Pelayanan Publik di Provinsi Aceh. Jurnal Ekonomika Universitas Almuslim Bireuen – Aceh, vol. 3 (5). Jahron N. N. (2018). Pengembangan Tes Tertulis Pendidikan Agama Islam Berbasis Online Menggunakan Google Form Pada Materi Kewajiban Menuntut Ilmu dan Haji Kelas X SMA Swadhipa Natar (Doctoral 55 dissertation, UIN Raden Intan Lampung).
Kamarni,  N.  (2011).  Analisis  Pelayanan  Publik  Terhadap  Masyarakat  (Kasus  Pelayanan Kesehatan di Kabupaten Agam). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 2 (3).
Nur’Aeni, N., Suwatno, S., Setyorini, H. P. ., & Herlina, H. (2019). Public Relations Strategy in  Improving  Museum  Image  as  Public  Education  Vehicle  and  Tourist  Attraction. 258(Icream 2018), 386 – 389. https://doi.org/10.2991/icream-18.2019.81.
Putri, W. A. D. (2018). Penerapan E-Billing Perpajakan Untuk Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Badan . Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi. Riyadin.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Masyarakat  Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan) . Jurnal Simplex, vol. 2 (1).
Rosmadi, M. L. N., Herlina, H., K, E. W., & Tachyan, Z. (2019). The Role of Indonesian Human Resources  in  Developing  MSMEs  Facing  the  Industrial  Revolution  4.0. Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI- Journal) : Humanities and Social Sciences,  2(1).  https://doi.org/10.33258/birci.v2i1.165.  Saputra,  D.,  &  Sujianto,  S. (2022).  Efektivitas  Program  Pembayaran  Pajak  Elektronik  ( E-  Billing)  Di  Kantor Pelayanan Pajak Pratama Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, vol. 8 (15). 147-155.
Satriadi. (2017). Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Tanjungpinang. An-Nisbah, vol. 3 (2). 345-369.
Sianipar, A. Z. (2019). Penggunaan Google Form Sebagai Alat Penilaian Kepuasan Pelayanan Mahasiswa, vol. 3 (1), 16 – 22.
Sumarno, U., Kuswari, & Lestari, S. K. G. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen atas Pelayanan PT. CEADE Digital Print cabang Cikarang (Studi pada PT. CEADE Digital Print cabang Cikarang). SMART – Study & Management Research, vol. 13 (1).
Yakub.  R.,  Herlina, &  Himawan,  I.  S.  (2022). How Cultural Intelligence  Develop  Students’ Social Entrepreneurship in Indonesia? Jurnal Economia, vol. 14 (2). 256-273. Yuvina., Soesiantoro, A., & Zakariya. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E- Samsat di Kota Surabaya. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, vol. 2 (2). 30-33.

## Instrumen Penelitian
NO. VARIABEL INDIKATOR SKALA LIKERT 1. Kepuasan (X) Fitur yang terdapat pada aplikasi SIGNAL mudah digunakan. STS,TS,S,SS Akses  pembayaran  pada  aplikasi  SIGNAL menggunakan e--Billing mudah dipahami. STS,TS,S,SS PEMBAYARAN PAJAK MENGGUNAKAN E-BILLING PADA APLIKASI SIGNAL SANGAT PRAKTIS. STS,TS,S,SS PELAYANAN  PEMBAYARAN  PAJAK  SECARA ONLINE  SANGAT  MEMBANTU  MASYARAKAT DALAM MELAKSANAKAN KEWAJIBAN MEMBAYAR PAJAK. STS,TS,S,SS SAYA  SANGAT  PUAS  DENGAN  ADANYA PELAYANAN  PEMBAYARAN  PAJAK  SECARA ONLINE INI. 2. PENGARUH PELAYANAN PUBLIK (Y) SAYA  AKAN  MEREKOMENDASIKAN  PELAYANAN INI KEPADA KERABAT DAN ORANG TERDEKAT. STS,TS,S,SS DENGAN  ADANYA  PELAYANAN  PEMBAYARAN PAJAK  SECARA  ONLINE,  SAYA  TIDAK  PERLU MENGANTRI LAMA. STS,TS,S,SS