Submitted: January 2024 , Accepted: March 2024 , Published: March 2024 ISSN: 2614-8498 (online) DOI: https://doi.org/10.32509/pustakom.v7i1.3896

## Komunikasi Pemasaran Offline to Digital (O2O) PT. Bank Aladin Syariah Tbk.
Safaruddin Husada 1* , Ulani Yunus 2
1,2 LSPR Institute of Communication & Business, Jakarta, Indonesia
* safaruddin.h@lspr.edu

## Abstract
This study investigates PT Bank Aladin Syariah Tbk's marketing communication strategy transitioning from online to offline (O2O) channels, aiming to enhance customer engagement. Employing qualitative descriptive methodology, data were collected through non-participant observation, literature review, and archival analysis, utilizing purposive sampling for key informant selection. Data analysis involved reduction,  presentation,  and  verification.  Findings  reveal  Bank  Aladin's  active  utilization  of  digital promotional mix via social media platforms and partnership collaborations with Alfamart convenience stores, employing a co-branding strategy to maintain hard-selling approaches for customer acquisition and third-party funds. Moreover, Bank Aladin launched a Shariah-compliant banking application with user-friendly and seamless features, garnering 3.2 million downloads and over 1.7 million registered users  since  December  2022.  This  study  underscores  the  efficacy  of  integrating  online  platforms  and strategic partnerships in enhancing customer outreach and service delivery within the Islamic banking sector.
Keywords: Marketing Communication Strategy, Offline to Digital Transition, Islamic Banking, Promotional Mix, Co-branding

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi pemasaran PT Bank Aladin Syariah  Tbk  dalam  bertransisi  dari  saluran online ke  saluran offline (O2O),  yang  bertujuan  untuk meningkatkan  keterlibatan  pelanggan.  Dengan  menggunakan  metodologi  deskriptif  kualitatif,  data dikumpulkan  melalui  observasi  non-partisipan,  tinjauan  literatur,  dan  analisis  arsip,  dengan menggunakan purposive sampling untuk pemilihan informan kunci. Analisis data melibatkan reduksi, penyajian,  dan  verifikasi.  Temuan  penelitian  menunjukkan  bahwa  Bank  Aladin  secara  aktif memanfaatkan bauran promosi digital melalui platform media sosial dan kolaborasi kemitraan dengan minimarket  Alfamart,  dengan  menggunakan  strategi  co-branding  untuk mempertahankan  pendekatan hard-selling dalam rangka akuisisi nasabah dan dana pihak ketiga. Selain itu, Bank Aladin meluncurkan aplikasi perbankan yang sesuai dengan prinsip-prinsip syariah dengan fitur-fitur yang mudah digunakan dan tanpa hambatan, yang telah diunduh sebanyak 3,2 juta kali dan memiliki lebih dari 1,7 juta pengguna terdaftar sejak Desember 2022. Studi ini menggarisbawahi keberhasilan pengintegrasian platform online dan  kemitraan  strategis  dalam  meningkatkan  jangkauan  nasabah  dan  penyediaan  layanan  di  sektor perbankan syariah.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi Pemasaran, Transisi Offline ke Digital, Perbankan Syariah, Bauran Promosi, Co-branding

## PENDAHULUAN
Dengan  231  juta  penduduk  atau  82 persen dari total populasi, Indonesia adalah negeri  dengan  warga  beragama  Islam terbesar  di  dunia.  Banyak  negara  belum
menyediakan layanan perbankan dan sedang menunggu "keajaiban" digital. Dapat dipastikan,  Indonesia  adalah  peluang  pasar yang gemuk bagi finansial syariah.
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Berdasarkan riset ICD dan Refinitiv 2020,  (Muzaffarova  &  Muneeza,  2024) posisi  Indonesia  strategis  berdampingan dengan  Bahrain,  UEA,  Arab  Saudi  dan Malaysia dalam keuangan syariah internasional.  Dalam  laporan  tersebut, Refinitiv dan ICD memperkirakan total aset bisnis  finansial  Islam  secara  global  akan tembus  $3,69  triliun  pada  2024.  Dengan asumsi kurs saat ini Rp14.200/US$, nilainya akan meningkat menjadi Rp52.398 kuadriliun dalam 4 tahun ke depan.
Pada  Juli  2021  Otoritas  Jasa Keuangan  (OJK)  mengumumkan  data Perbankan  Syariah  dengan  rincian:  total aktiva  bank  umum  syariah  (BUS)  dan  unit usaha  syariah  (UUS)  mencapai  Rp616,080 triliun. (Otoritas Jasa Keuangan, 2021).
Jumlah  itu  meningkat  dari  tahun 2015 yang hanya Rp 296,26 triliun. Artinya, kekayaan perbankan syariah Indonesia naik rata-rata sekitar 15% setiap tahun (CAGR/ compound  annual  growth  rate ) selama 5 tahun terakhir. Hanya saja, apabila dikontraskan  dengan  total  aset  bank  umum di  Tanah  Air,  maka  nilai  total  kekayaan perbankan  syariah  hanya  6,5  persen  saja. (Putra & Gunawan, 2021)
Diantara lebar dan terbukanya pasar bank syariah di  Indonesia, PT Bank Aladin Syariah  Tbk  hadir  sebagai  bank  digital murni  perdana  di  negara  ini.  Bank  yang awalnya  bernama  PT  Bank  Net  Syariah Indonesia  Tbk  ini  menarik  perhatian  sejak bertransformasi menjadi bank digital sepenuhnya.  Saham  perusahaan  juga  naik karena  investor  menemukan  strategi  yang jitu  dan  amat  menjanjikan.  Pangsa  pasar perseroan  telah  meningkat  ribuan  persen sepanjang  tahun  hingga  saat  ini,  dari  harga pembukaan Senin Rp103 (1 Februari 2021) menjadi  harga  Rp1.445  /unit  (18  April 2023). Keputusan untuk  bertransformasi  ke bank  digital  cukup  strategis  mengingat perusahaan  yang  sudah go  public di    BEI (Bursa  Efek  Indonesia)  bersimbol ticker BANK ini sebenarnya tergolong Grup Bank Modal  Tier  1  (KBMI)  1  dengan  modal
kurang  dari  Rp6  triliun.  (Putra,  Tri; Gunawan, n.d.).
Oleh  karena  itu,  perseroan  mampu mengganti  model  bisnisnya  secara  total menjadi bank digital yang branchless (tidak membutuhkan kantor cabang fisik). Dengan platform  digital  bank  ini  lebih  mudah menjangkau 77 persen populasi warga yang terbatas  mengakses  perbankan,  terutama yang di pelosok tanah air.
Bank  Aladin  Syariah  lebih  lanjut membuka  dan  memberikan  kemudahan pelayanan  perbankan  syariah  digital  bagi seluruh  masyarakat  sekaligus  membuka kemitraan bersama perusahaan dari berbagai macam jenis usaha.
Dengan
mengoptimalkan penerapan teknologi informasi,  Bank  Aladin  Syariah  terus berupaya mengembangkan produk keuangan, pembiayaan dan layanan perbankan  lainnya  termasuk  pengiriman uang, pembayaran, pembelian dan sebagainya.  Semua  dilakukan  bank  ini dengan  memprioritaskan  aspek  keamanan dan kenyamanan nasabah di atas segalanya.
Memasuki tahun 2022 yang ditandai dengan  menurunnya  dampak  pandemi Covid-19,  Bank  Aladin  Syariah  melalui proses  optimalisasi  digital  perusahaan  dan strategi  kemitraan  dengan  mitra  strategis, berhasil  mencapai  pertumbuhan  kinerja yang stabil selama tahun 2022. Bank syariah digital  perdana  yang  hadir  di  Indonesia  ini berhasil  meningkatkan  volume  usaha, pengumpulan  Dana  Pihak  Ketiga  (DPK) sekaligus  penyaluran/distribusi  dana.(Bank Aladin Syariah, 2023).
Masih  di  tahun  2022,  Bank  Aladin Syariah  juga  meluncurkan  aplikasi  bank bergerak ( mobile banking application ) yang menyajikan value  proposition (proposisi nilai)  layanan  syariah  yang  ramah  pemakai sekaligus seamless (mulus  tanpa  hambatan dalam penggunaannya).
Sejak diluncurkannya aplikasi Aladin,  operasional  bank  ini  memberikan hasil menggembirakan. Per Desember 2022, layanan ini  telah di- download lebih dari 3,2
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
juta  kali.  Adapun user  registered sudah mencapai lebih dari 1,7 juta orang . Kinerja ini  tercapai  karena  adanya  integrasi  dan kolaborasi yang baik bersama segenap mitra serta  implementasi offline  digital/online (O2O) dengan gerai Alfamart. (Bank Aladin Syariah, 2023)
Strategi  O2O  bersama  Alfamart diyakini  sebagai  kunci  sukses  Bank  Aladin Syariah  dalam  menarik  minat  nasabah  dan seluruh stakeholdernya. Berkat inovasi yang diterapkan dalam waktu satu tahun ini, Bank Aladin Syariah telah memberikan pinjaman sebanyak  Rp1,3  triliun  lebih  sampai  akhir tahun 2022. Peningkatan ini dihasilkan oleh produk  pembiayaan  seperti  pembiayaan faktur, working  capital  financing nasabah kelompok  UMKM  dan  perusahaan  besar, pun  pembiayaan  serbaguna  bagi  kreditur perorangan. Alhasil, total pembiayaan ( total disbursement )  yang  telah  dikeluarkan  bank syariah  ini  telah  mencapai  Rp3,5  triliun lebih.
Pendanaan  tersebut  sebagian  besar bermula  dari  mitra  strategis  utama  Bank Aladin  Syariah  yakni  Alfamart  sehingga kualitas  pendanaan  bank  setara,  terbukti dengan  kredit  macet  atau  NPF  ( Non Performing  Loan )  bank  pada  posisi  nol persen.
Dengan  serangkaian  capaian  dan aktivitas  perusahaan  yang  sangat  masif, dapat  kita  lihat  betapa  penting  peran penerapan  strategi  komunikasi  pemasaran khususnya bauran promosi offline to digital . Karena  dari  rangkaian  aktivitas  inti komunikasi  pemasaranlah  akan  sangat membantu    pelanggan  untuk  memutuskan membeli  atau  bergabung  dengan  Bank Aladin  Syariah  sebagai  mitra  dalam transaksi keuangan dan perbankannya.
Bank  Aladin  Syariah  terbukti  jeli masuk ke industri perbankan syariah digital yang masih  dalam kategori pasar samudera biru. Dibandingkan misalnya kalau masuk di pasar red  ocean yang  sudah  pasti  akan bersaing  dengan  ratusan  bank  tradisional
yang  dapat  dipastikan  persaingannya  pun sangat ketat.
Penetapan value proposition (proposisi nilai) bank digital syariah pertama dan  mengikat  kerjasama  dengan  jaringan toko Alfamart, sangat mengena karena pada dasarnya masyarakat Indonesia yang mayoritas beragama Islam sangat merindukan  adanya  layanan  keuangan  dan perbankan syariah.
Untuk  lebih  mendekatkan  dengan segmen dan target nasabahnya, Bank Aladin Syariah menggandeng Alfamart yang memiliki  18.000  cabang  toko  se-Indonesia, menurut  laporan  (Hutauruk,  2023)  pada Kontan.id 26 Juni 2023.
Dengan demikian tanpa harus membuka  cabang  dengan  biaya  sangat mahal,  Bank  Aladin  Syariah  digital  ini mampu  menjangkau  khalayak  yang  sangat besar.  Baik  dari  basis  pelanggan  reguler Alfamart,  maupun  ratusan  bahkan  ribuan pemasok termasuk UMKM yang ada dalam eksosistem  bisnis  Alfamart.  Kelancaran bisnis ini sangat ditentukan dengan pemakaian  metode  yang  tepat  untuk membuat  strategi  pengembangan  bisnis yang baik adalah dengan menggunakan yang salah satunya menggunakan Business Model Canvas (BMC).
Menurut  Osterwalder  dan  Pigneur (2010)  dalam  (Wardana  &  Sitania,  2023), Business  Model  Canvas merupakan  sebuah model  bisnis  yang  menggambarkan  dasar pemikiran tentang bagaimana sebuah perusahaan menciptakan, menyerahkan, dan menangkap  nilai.  Hingga  saat  ini,  Bank Aladin Syariah Digital terbukti sangat stabil dalam mendefinisikan model bisnisnya yang disebut  dengan  Kanvas  Model  Bisnis  atau Business Model Canvas (BMC).
Sebagai  Building  Blocks,  BMC terbagi menjadi Sembilan blok yaitu Segmen Pelanggan (Customers Segments), Proposisi Nilai (Value Proposition), Saluran (Channels),  Relasi  pelanggan  (Customer Relationships), Arus Pemasukan/Pendapatan (Revenue Streams),
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Sumber  Daya  Kunci  (Key  Resources), Fungsi-fungsi  kunci  (Key  Functions), Kemitraan  Kunci  (Key  Partnerships)  dan Struktur Biaya (Cost Structure). (Osterwalder  &  Pigneur,  2010). Salah  satu model  bisnis  yang  dapat  digunakan  untuk mengevaluasi  model  bisnis  yang  sedang dijalankan  adalah  Business  Model  Canvas (BMC)  atau  yang  juga  disebut  Business Model Generation merupakan salah satu alat strategi yang dapat digunakan untuk melihat rupa  usaha  yang  sedang  atau  akan  dijalani. (Maftahah et al., 2022)  dalam (Wardana & Sitania, 2023).
Kesembilan  blok  tersebut,  sejatinya sangat  erat  dengan  aktivitas  komunikasi pemasaran  dengan  berbagai  elemennya. (Kotler et al., 2009) merumuskan sebagaimana disajikan oleh (Priansa, 2017), pemasaran  adalah  gabungan  seni  dan  ilmu memilih sasaran, dan mendapatkan, mempertahankan/memelihara  dan  memikat pelanggan  baru  dengan  menkreasikan, memberi dan mengomunikasikan nilai-nilai pelanggan yang unggul.
Adapun untuk mendapatkan interaksi  yang  optimal  dengan  pelanggan, Bank Aladin menerapkan pula strategi O2O atau online to offline . Online to offline (O2O) adalah model bisnis  yang  pada  prinsipnya  menarik  calon pembeli potensial dari channel online untuk melakukan  pembelian  di toko  fisik. Sederhananya  adalah  kita  membawa  orang dari sosial media ataupun iklan digital untuk berbelanja di toko fisik yang kita miliki. Keunikan  dari  model  ini  adalah menghadirkan  pengalaman  belanja  lebih lengkap kepada customer , yakni online dan offline. Customer tidak  hanya  disuguhkan dengan  diskon  dan  berbagai  penawaran menarik  yang  umumnya  terdapat  pada platform online , namun juga berkesempatan untuk mendapatkan pengalaman berinteraksi  langsung  dengan  produk  yang mereka inginkan.(Reza, 2022)
Untuk  itulah  aksi  Bank  Aladin Syariah  ini  sangat  menarik  untuk  diteliti
karena  tidak  mudah  merebut  perhatian nasabah  di  tengah  tingginya  tingkat persaingan  di  industri  perbankan  dan  tentu saja  teknologi  digital  selain  memudahkan nasabah,  juga  sekaligus  menjadi  tantangan. Mengingat  masih  banyak  calon  nasabah yang  belum  yakin  dengan  layanan  bank digital  yang  nir  kontak  dengan  kantor  dan petugas secara fisik.
Dari sinilah sampai pada perumusan masalah yang hendak dicarikan jawabannya melalui penelitian sebagai berikut: Bagaimana implementasi komunikasi pemasaran  yang  dilancarkan  PT  Bank Aladin Syariah untuk meningkatkan jumlah pelanggan atau nasabahnya?, Adakah kendala  komunikasi  pemasaran  pada  PT Bank  Aladin  Syariah  untuk  meningkatkan jumlah pelanggan atau nasabahnya?
Guna memahami konteks kajian ini, akan lebih jelas bila terlebih dulu meninjau beberapa  penelitian  sejenis  sebelumnya. Sebuah  penelitian  berjudul  Implementasi Integrated Marketing Communication Bank Syariah dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah.    Dalam  penelitian  ini,  (Karia,
2021) mengatakan bahwa proses pemasaran Bank  Syariah  Indonesia  (BSI)  KCP  Andi Jemma Kota Palopo,
yang mengimplementasikan  model  komunikasi pemasaran  terpadu,  mampu  meningkatkan jumlah  nasabahnya  yang  dilandasi  dengan upaya dalam pelaksanaan pemasaran dan hal lain, yakni “kepercayaan diri dan perspektif sosial tentang agama, dengan memperhatikan  kesyariahannya  suatu  hal dalam kehidupan.” (Karia, 2021).
Selanjutnya penelitian berjudul Peranan Strategi Komunikasi Pemasaran Di BNI  Syariah  Kediri  Dalam  Meningkatkan Jumlah  Nasabah  yang  dilakukan  oleh (Hermantoro, 2013). Menurutnya, “Pemasaran merupakan denyut jantung atau ujung  tombak  perusahaan,  dan  kegiatan pemasaran ini tidak bisa terpisahkan dengan komunikasi,  karena komunikasi  merupakan cara  berbicara  atau  berkomunikasi  kepada para pelanggan dan calon pelanggan melalui
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
produk yang dihasilkan, Komunikasi pemasaran  adalah  aspek  penting  dalam keseluruhan  misi  pemasaran  serta  penentu suksesnya pemasaran.” (Hermantoro, 2013).
Kajian  ini  juga  menyimpulkan bahwa semua variabel komunikasi pemasaran telah digunakan secara bersamaan  mulai  dari  periklanan,  promosi penjualan,  publisitas,  penjualan  pribadi, marketing  public  relations  dan  word  of mouth.  Dan  hasilnya  terjadi  peningkatan jumlah nasabah Bank BNI Syariah Kediri.
Sementara  itu,  Wardhanie,  AP (2018) , melakukan  penelitian  dengan  tema Pertumbuhan  Bisnis  Melalui  Metode  O2O pada  Usaha  Mikro,  Kecil  dan  Menengah (UMKM)  di  Indonesia Program  Studi Sistem  Informasi,  Fakultas  Teknologi  dan Informatika, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.
“Salah  satu  strategi  yang  diadopsi oleh  banyak  pelaku  bisnis  di  Indonesia adalah strategi Online to Offline atau Offline to  Online  (O2O).  Model  bisnis  O2O  tidak hanya  mengubah  mentalitas  konsumen  dan model  layanan  tetapi  juga  membawa tantangan baru bagi e-commerce tradisional.”(Wardhanie et al., 2018).
Diyakini bahwa e-commerce saat ini sedang mencari cara baru untuk menggabungkan ekonomi online dan offline , yang merupakan tren yang tak terhindarkan dalam  perkembangan  e-commerce.  Oleh karena  itu,  model  bisnis  O2O  merupakan model  bisnis  yang  tepat  bagi  UKM  karena memiliki  prospek  pengembangan  yang besar.

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif dan bersifat deskriptif. Penelitian  deskriptif,  menurut  Sudjana (2012) dalam (Hutamy et al., 2021), adalah suatu  pengujian  yang  dilakukan  secara bertahap  dimana  peneliti  menjelaskan  satu atau  beberapa  hal  adalah  suatu  pengujian secara bertahap dimana penyelidik menguraikan  satu  atau  beberapa  gejala,
keadaan,  kasus,  kasus  yang  terjadi  saat sekarang, mengambil masalah atau memusatkan  perhatian  kepadanya.  Gejala, situasi,  dan  kasus  tertentu  yang  terjadi sekarang  menjadi  fokus  atau  mengambil perhatian  yang  sebenarnya  fokus  pada masalah  yang  sebenarnya.  Penelitian  ini dilakukan  di  PT  Bank  Aladin  Syariah  Tbk. yang berbasis di Jakarta. Ada dua jenis data yang digunakan dalam penelitian ini: primer dan  sekunder.  Data  primer  dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. (Kristanti &  Indrayanti,  2022)  menyatakan  bahwa tujuan  wawancara  dalam  penelitian  adalah untuk  mengumpulkan  data  yang  akan digunakan  dalam  penelitian.  (Prawita  & Cahya, 2022)  menyatakan bahwa observasi yang  sistematis  dan  disengaja  diperlukan sebagai  alat  pengumpulan  data.  Dalam mengumpulkan data, observasi harus dilakukan dengan sengaja dan metodis, tidak bisa  terjadi  begitu  saja,  dilakukan  secara tidak  sengaja.  Observasi  langsung  ke  PT Bank  Aladin  Syariah  dilakukan,  disertai dengan  wawancara  yang  dilakukan  dengan informan  penelitian,  termasuk  manajer komunikasi  pemasaran,  sehingga data yang diperoleh dapat memberikan gambaran yang jelas  mengenai  penerapan  model  bisnis kanvas,  komunikasi  pemasaran,  dan  O2O. Data  sekunder  diperoleh  dari  media  sosial PT  Bank  Aladin  Syariah  dan  studi  literatur (jurnal) yang berkaitan dengan penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Sejak  pertama  kali  berdiri,  Bank Aladin Syariah ini sangat menarik perhatian. Guna mulai menyelami praktik bisnis Bank Aladin  Syariah,  pertama-tama    adalah mengidentifikasi model bisnis Bank Aladin Syariah  saat  ini.  Hasil  penelaahan  akan mudah  terlihat  melalui  tinjauan  kanvas model bisnis ( business model canvas ) yang mencakup sembilan blok ruang atau building blocks dari  (Osterwalder  &  Pigneur,  2010) yang terdiri dari (gambar 1):
(1)  Segmen  pelanggan:  adalah  blok ruang  yang  menjelaskan  untuk  siapa  bank
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
menciptakan  nilai  dan  siapa  pelanggan terpenting.
(2)  Proposisi  nilai:  blok  ruang  ini menjelaskan nilai tambah apa yang ditawarkan bank kepada pelanggan? Masalah pelanggan apa yang ingin dipecahkan  oleh  bank?  Apa  kebutuhan pelanggan  yang  akan  dipenuhi  oleh  bank? Paket  produk  dan  layanan  apa  yang ditawarkan  bank  untuk  setiap  segmen nasabah?
(3)  Saluran  ( channel ):  adalah  blok ruang  yang  menjelaskan  bagaimana  bank berkomunikasi  dan  menjangkau  segmen pelanggan  untuk  menyampaikan  proposisi nilai.
(4)  Hubungan  pelanggan:  adalah blok ruang yang menggambarkan hubungan yang  dibangun  perusahaan  dengan  segmen pelanggan.
(5) Sumber pendapatan: adalah blok ruang  yang  menggambarkan  arus  kas  yang dihasilkan  perusahaan  dari  setiap  segmen pelanggan  (biaya  harus  dikurangi  dari pendapatan untuk menghasilkan keuntungan).
(6) Sumber Daya Utama: adalah blok ruang  yang  menggambarkan  atau  mewakili sumber  daya/sumber  daya  utama  yang diperlukan  untuk  membuat  model  bisnis berfungsi.
(7)  Aktivitas  Utama:  adalah  blok ruang yang menjelaskan hal/fungsi terpenting  perusahaan  untuk  membuat model bisnis berfungsi.
(8)  Kemitraan  Utama:  adalah  blok ruang yang menggambarkan atau menggambarkan  jaringan  pemasok  dan mitra yang membuat model bisnis berfungsi.
(9)  Struktur  biaya:  adalah  blok bangunan yang menjelaskan/menggambarkan  semua  biaya pengoperasian model bisnis.

## Gambar 1. Sembilan Elemen Kanvas Model
Bisnis (BMC) Sumber: (Syariah, 2012)
Dikutip  dari  Kajian  Model  Bisnis Perbankan  Syariah, Direktorat  Perbankan Syariah (Syariah, 2012).
Bila diperhatikan lebih lanjut, elemen nomor 1,2,3 dan 4 yakni Customers Segment,  Value  Proposition,  Channel  dan Customer  relationships adalah  bagian operasi  bisnis  sebuah  bank  yang  sangat penting  dan  masuk  dalam  lingkup  kegiatan komunikasi pemasaran.
Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller (2009) berpendapat, komunikasi pemasaran "adalah sarana yang digunakan bisnis untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan  konsumen,  secara  langsung atau  tidak  langsung,  tentang  produk  atau merek yang dijual oleh bisnis tersebut." (Kotler et al., 2009).
Dari definisi dan pengertian di  atas, terlihat  bahwa  komunikasi  pemasaran adalah  serangkaian  aktivitas  inti  yang perusahaan  lakukan  dengan  pesan  yang konsisten dan didistribusikan melalui berbagai media untuk menjangkau pelanggan.
Maka  dibutuhkan  integrasi  dari seluruh  bagian  agar  mampu  menyajikan value proposition yang tepat atau menjawab masalah yang dihadapi pelanggan, dibutuhkan  betul  oleh  segmen  pelanggan. Membina  hubungan  dengan  pelanggan  dan di  mana  serta  dengan  cara  apa,  perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan.
Integrasi  inilah  yang  membimbing kita  sampai  pada  penegasan  pentingya komunikasi  pemasaran  terintegrasi  dalam mendukung  sukses  bisnis  khususnya  Bank
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Aladin  Syariah.  Pendapat  Fill,  (2013), “Integrated  Marketing  Communications (IMC)  dapat  mewakili  pendekatan  strategis dan taktis untuk pengelolaan yang direncanakan komunikasi organisasi. Tujuan utamanya  adalah  untuk  mengembangkan positioning  yang  jelas  dan  mendorong pemangku  kepentingan  dengan  hubungan yang  saling  menghargai.”  (Fill  &  Hughes, 2013).
Mengingat  perkembangan  teknologi yang  demikian  pesat,  konsekuensi  yang harus dihadapi pebisnis adalah mengintegrasikan  semua  sarana, channel atau  media  untuk  menyampaikan  pesan produk  dan  layanan  yang  tepat  pada sasarannya. Variabel komunikasi pemasaran harus  dioptimalkan  oleh  pebisnis.  Bank Aladin  Syariah  digital  juga  menempuh  hal yang sama. Bank Aladin Syariah memberikan  layanan  lengkap  dan  pribadi kepada nasabah, yang semuanya terangkum dalam  Aladin  Mobile.  Dari  sinilah  menjadi relevan  dan  faktual  penyatuan  sarana  fisik ( offline ) dan digital ( online ) yang belakangan dikenal dengan strategi online to offline (O2O).
E-commerce  menggunakan  jenis model  pemasaran  tertentu  yang  disebut strategi online ke offline . Menurut (Išorait\.e
& Miniotien\.e, 2018), perdagangan elektronik (E-Commerce) adalah jenis bisnis yang menggunakan teknologi untuk meningkatkan penjualan, memperluas kemampuannya,  dan  berfungsi  sebagai sumber  daya  untuk  barang  dan  jasa  baru. O2O  mengacu  pada  kombinasi  perusahaan offline dan internet. (Aisyah et al., 2016)
Dalam  strategi  pemasaran online  to offline yang dipromosikan adalah toko fisik, namun  pelanggan  juga  dapat  bertransaksi secara  online.  O2O  dapat  merujuk  pada berbagai aktivitas komersial selama komponen online dan offline disertakan. (Pradiani, 2017).
Xing & Zhu (2014) menilai, UMKM dapat  memperkuat  merek,  menarik  pasar, dan  mengembangkan  hubungan  dengan
konsumen melalui online ke offline dengan kecepatan  yang  sesuai  untuk  mendukung pertumbuhan  baru  dalam  iklim  ekonomi. Bisnis O2O adalah bisnis yang dapat tumbuh secara online sekaligus  beroperasi  secara offline (di  lokasi  fisik).  (Xing  &  Junxuan, 2014)
E-commerce  O2O yang  terdiri  dari dua  elemen  yaitu online dan offline merupakan cara baru dalam proses perusahaan.  (Zhang,  2014).  Proses offline berkaitan dengan saluran konsumsi, sedangkan proses online mencakup layanan pencarian dan saran informasi, pembayaran online , dan umpan balik pengguna.
E-commerce  O2O kecuali  memiliki keunggulan  dalam  hal  arus  informasi  yang kaya  dan  cara  pembayaran online yang praktis,    ia  juga  dapat  meningkatkan  nilai khusus  arus  logistik  dan  perusahaan offline untuk memberikan model bisnis yang lebih menarik  bagi  semua  pihak  yang  terlibat. Ilustrasi  gambar  2  (milik  Ding  dan  Jiang, 2014) menggambarkan proses O2O:
Gambar 2. Diagram Model Online to Offline (O2O).
Sumber: (Ding & Jiang, 2014) .
O2O  pada  dasarnya  adalah  jenis e- commerce yang  mirip  dengan  jenis  B2C (bisnis pelanggan) atau  C2C (pelanggan ke pelanggan) tradisional. Namun, yang membedakan O2O dari B2C dan C2C adalah kombinasi fitur dalam e-commerce, khususnya  bagaimana  konsumen  dapat dengan  mudah  mendapatkan  produk  atau layanan  yang  mereka  inginkan  melalui penggunaan  teknologi  internet  dan  seluler, tetapi  juga  mendapatkan  keuntungan  dari pengalaman layanan lokal.
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Meskipun  B2C  dan  C2C  memiliki keunggulan  dalam  metode  pembayaran online, mereka harus menggunakan penyedia  layanan  logistik,  yang  seringkali memiliki  masalah  dengan  kecepatan  dan keamanan  pengiriman  produk  mereka. Model bisnis B2C yang lebih berfokus pada konsumsi  atau  jasa  dikatakan  lebih  sesuai untuk penggunaan di sektor belanja, seperti dengan barang berwujud, peralatan, pakaian jadi,  dan  lain  sebagainya.  Sementara  O2O lebih  banyak  menangani  layanan  konsumsi atau jasa. (Chentao & Yongle, 2014).
Dalam  kaitan  Bank  Aladin  Syariah, pemilihan  strategi  komuniasi  pemasaran online  to  offline (O2O)  ini  sangat  jitu  dan belum  pernah  dilakukan  oleh  bank  digital manapun di Indonesia. Kajian ini menemukan,  strategi  O2O  pada  umumnya diterapkan oleh toko-toko offline dan online E-Commerce .
Namun  apa  yang  dilakukan  oleh Bank  Aladin  Syariah  sungguh  sebuah terobosan  orisinal.  Bank  Aladin  tidak membutuhkan  kantor  fisik  atau  toko  fisik, tapi  dengan  menjalin  kerjasama  jaringan toko Alfamart yang memiliki sekitar 18.000 outlet  offline ,  akan  dengan  sendirinya menjadi  basis  pelanggan  dan  nasabah  yang sama  besarnya  dengan  jumlah  pelanggan Alfamart  selama  ini.  Pelanggan  Alfamart dengan  mudah  untuk  mengakses  layanan Bank Aladin Syariah karena telah terintegrasi dengan basis pelanggan, sehingga  bisa  berinteraksi  memanfaatkan jasa dan transaksi perbankan di Bank Aladin Syariah.
Begitupun  pada  pemasok  Alfamart dengan  hadirnya  Bank  Aladin  Syariah sebagai  bank  digital  akan  menjadi bank intermediary yang  membantu mereka memberikan  pinjaman  atau  dana  talangan dengan  jaminan  piutang  dari  Alfamart. Bagaimana  keberhasilan  dan  manfaat  yang bisa  diperoleh  oleh  Bank  Aladin  Syariah berikutnya? Mampukah Bank Aladin
Syariah  memanfaatkan  peluang  ini  dengan baik?
Bank syariah adalah lembaga keuangan  yang  beroperasi  berdasarkan ketentuan  syariah,  yaitu  dalam  operasinya diatur  berdasarkan  hukum  Islam.  Prinsip- prinsip  Syariah  meliputi  larangan  riba (bunga), larangan spekulasi, larangan berinvestasi  di  perusahaan  haram  (dilarang oleh  agama  Islam),  dan  ketaatan  pada norma-norma moral dan etika Islam.
Bank  Syariah  menyediakan  produk dan layanan keuangan seperti bank konvensional, seperti deposito, pembiayaan, pinjaman,  dan  layanan  transaksi.  Namun, Bank  Syariah  menjalankan  bisnis  mereka dengan  cara  yang  berbeda  dari  bank konvensional, seperti dengan menggunakan kontrak syariah yang memungkinkan kedua belah  pihak  untuk  berbagi  risiko  dan keuntungan.
Dalam  bisnis  syariah,  bank  tidak mengenakan bunga, melainkan mengenakan biaya  atas  pembiayaan  yang  disepakati. Selain  itu,  Bank  Syariah  juga  tidak berinvestasi  dalam  bisnis  yang  dianggap tidak  halal  atau  tidak  sejalan  dengan ketentuan-ketentuan syariah. Sebagai gantinya,  bank  syariah  berinvestasi  pada jenis-jenis  usaha  yang  sejalan  dengan ketentuan  syariah,  seperti  bisnis  yang berhubungan dengan makanan halal, pakaian halal, atau jasa kesehatan.
Bank  Aladin  Syariah  menyediakan layanan  perbankan  syariah  digital  kepada seluruh  masyarakat.  Bank  ini  bekerja  sama dengan  bisnis  di  berbagai  industri  untuk membantu semua lapisan masyarakat.
Dalam  operasinya,  Bank  Aladin Syariah sangat mengandalkan adopsi teknologi informasi, utamanya dalam upaya mengembangkan  pendanaan,  pembiayaan atau  produk  perbankan  lainnya  seperti pembayaran, transfer dana maupun pembelian.
Tentu saja dalam prakteknya bank ini sangat  memprioritaskan  faktor  keamanan dan kenyamanan para nasabahnya.
Menurut statistik yang dipublikasikan  di  situs  resmi  Bank  Aladin,
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
nisbah  nasabah  Tabungan  Impian  Ala sebelumnya  hanya  40%,  dengan  bagi  hasil 3%  per  tahun.  Mulai  Juli  2023,  nisbah dinaikkan  sehingga  indikator  bagi  hasil meningkat  5,5%  per  tahun.  Nisbah,  yang juga  dikenal  sebagai  bagi  hasil,  merupakan proposisi  nilai  yang  sangat  baik  bagi nasabah, yang mayoritas dari mereka sangat memperhatikan keyakinan agamanya.
Dalam perbankan tradisional, nisbah tidak  sama  dengan  suku  bunga.  Karena didasarkan  pada  hukum  Islam,  bagi  hasil lebih besar tetapi lebih menentramkan.
Bank Aladin
Syariah telah menciptakan produk tabungan baru bernama Ala  Impian.  Menurut  Dyota  Marsudi, melalui  produk  ini,  nasabah  akan  sangat mudah dalam merencanakan serta mencapai cita-cita  bahkan  aspirasi  unik  mereka masing-masing.    "Besarnya  nisbah  adalah salah  satu  keunggulan  Tabungan  Ala Impian,” tegasnya.
Tidak tanggung-tanggung, pada Juli lalu,  pihaknya  meresmikan  peningkatan nisbah ke angka 85 persen, atau indikasi bagi hasilnya stara dengan 5,5 persen setiap tahun berdasarkan  realisasi  selama  tiga  bulan sebelum pajak.
Dengan  Ala  Impian,  tambah  Dyota, pihaknya  berupaya  membantu  nasabah dalam menabung untuk berbagai kebutuhan, seperti umroh atau haji, kepemilikan rumah, perencanaan  dana  pendidikan,  bahkan tabungan pernikahan.
Para  Nasabah  dapat  mengubah  dan mengganti aspirasinya setiap saat menggunakan  aplikasi  bergerak  Aladin. Keuntungan  lain  dari  rekening  investasi tanpa  batas  yang  berakad  mudharabah mutlaqah  ( unrestricted  investment  account ) ini,  antara  lain  pilihan  untuk  menarik tabungan kapan saja, bebas biaya administrasi,  dan  dapat  membuat  tujuan tabungan.  "Fitur-fitur  seperti auto  top-up dari  akun  Ala  Dompet,  kemudahan  top-up dari  berbagai  sumber  seperti  Ala  Dompet, akun  Aladin  atau  rekening  bank  lain,
semuanya  dapat  dinikmati  para  nasabah," lanjut Dyota.
Nasabah akan mendapatkan pembagian  untung  dari  perhitungan  Nisbah dan  Bagi  Hasil  dalam  kerangka  perbankan syariah  yang  tidak  mengenal  bunga.  Apa penjelasannya? Secara umum, nisbah dalam kontrak mudharabah membandingkan alokasi  hasil  usaha  antara  nasabah  dengan bank  syariah,  berdasarkan  kesepakatan kedua belah pihak.
Pemilik uang tersebut adalah nasabah dan bank syariah bertindak sebagai pengelola.
Sebagai contoh, nasabah akan mendapatkan  85  persen  dari  keseluruhan hasil  perusahaan  dari  produk  Ala  Impian. Nasabah  dengan  mudah  akan  mengetahui besarannya karena bank biasanya menampilkan  indikator  bagi  hasil  setiap tahun,  yang  juga  dikenal  sebagai  tingkat perbandingan ( equivalent rate ).
Nasabah  tetap  bisa  mendapatkan bagi hasil sebesar 5,5 persen setiap tahunnya dari Ala Impian. Jadi, jika Anda menabung sebesar  Rp10  juta,  bagi  hasil  yang dikirimkan  per  bulannya  adalah  sekitar Rp45.800, yang dapat berfluktuasi berdasarkan realisasi equivalent rate bulanan Bank Aladin.
Nasabah  dapat  memantau  kinerja realisasi bagi hasil pada halaman 'Informasi Bagi Hasil' di situs resmi bank syariah yang bersangkutan secara berkala.
PT  Bank  Aladin  Syariah  Tbk mengakhiri  kuartal  kedua  tahun  2023 dengan  hasil  baik.  Bank  ini  berhasil memperbesar  penghimpunan  dana  pihak ketiga  (DPK)  dan  kegiatan  pembiayaan, melanjutkan lintasan pertumbuhan komersial yang luar biasa.
Bank  Aladin  Syariah  memperoleh lebih  dari  2,8  juta  nasabah  terdaftar  berkat efisiensi  kampanye  pemasarannya.  Hal  ini menyebabkan  DPK  Bank  Aladin  Syariah meningkat  menjadi  Rp1,3  Triliun  pada kuartal kedua 2023, surplus 64,6%
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
dibandingkan perolehan pada bulan Desember 2022 sebesar Rp795 miliar.
"Bank  Aladin  Syariah  bertekad mempertahankan sustainable growth , sehingga penerapapan teknologi dan digitalisasi  ini  harus  berkontribusi  nyata terhadap performa keuangan dan membangun kerjasama efektif dengan mitra strategis kami," ujar Dyota, Direktur Utama Bank Aladin Syariah. (Bank Aladin Syariah, 2023).
Bank Aladin Syariah telah menyalurkan  total  pembiayaan  lebih  dari Rp2,1  Triliun  pada  kuartal  kedua  tahun 2023,  meningkat  50,4%  dibandingkan perolehan  pada  Desember  2022  sebesar Rp1,4  Triliun.  Produk  pembiayaan  faktur, pembiayaan working capital , dan pembiayaan investasi untuk nasabah UMKM  dan  korporasi,  serta  pembiayaan multiguna untuk nasabah ritel, menyumbang signifikan terhadap pencapaian ini.
Pola  pembiayaan  ini  terbentuk sebagai  hasil  kolaborasi  ekosistem  Bank dengan  Alfamart.  Sebab  itu,  kualitas pembiayaan Bank tetap terjaga dengan rasio NPF ( non performing loan ) di angka 0,00%. "Berbagai inovasi terus kami tempuh melalui breakthrough produk  dan  layanan digital  yang  relevan  dan  beretika  dengan mengedepankan  prinsip-prinsip  syariah. Komitmen  kami  terhadap  prinsip  syariah menjadi pijakan utama Bank Aladin Syariah serta mendorong inklusi keuangan, khususnya keuangan syariah di  Indonesia,” tegas Dyota.
Total  aset  Bank  Aladin  Syariah meningkat  9,1%  pada  kuartal  kedua  tahun 2023, menjadi Rp5,2 Triliun pada Juni 2023, dari  Rp4,7  Triliun  pada  Desember  2022. Sementara  itu,  pendapatan  mudharib  Bank Aladin  Syariah  melonjak  sebesar  504,7%, dari  Rp23,3  miliar  pada  Juni  2022  menjadi Rp140,92 miliar pada Juni 2023.
Tahun ini, Bank meluncurkan QRIS dan  Corporate  Internet  Financial  untuk memberikan  layanan  keuangan  kepada konsumen  dan  grup  korporasi.  Selain  itu,
Bank  juga  memperkuat kemitraannya dengan ekosistem Alfamart pada kuartal ini dengan  terus  meluncurkan  layanan  Tarik Setor  Tunai  (Tarsetun)  di  gerai-gerai Alfamidi,  yang  memiliki  lebih  dari  2.000 lokasi di seluruh Indonesia.
Kolaborasi ini merupakan kelanjutan dari  kerjasama  dengan  grup  Alfamart,  dan diharapkan dapat mempermudah dan mendekatkan  masyarakat,  khususnya  yang belum terjangkau layanan perbankan ( unbanked ),  dalam  bertransaksi  keuangan untuk kebutuhan sehari-hari.
Hasil  yang  baik  ini  mengukuhkan status  Bank  Aladin  Syariah  sebagai  Bank Digital  Syariah  pertama  di  Indonesia. Predikat  ini  memacu  Bank  Aladin  Syariah memperkuat basis bisnisnya dengan mengedepankan  keberlanjutan  dan  tata kelola  perusahaan  yang  baik  atau  GCG ( Good Corporate Governance ).
Nasabah  yang  hampir  setiap  hari berinteraksi dengan gerai Alfamart mungkin akan  merasa  bahwa  produk-produk  Bank Aladin  Syariah  seperti  Ala  Dompet,  Ala Dream,  Ala  Berbagi,  QRIS  Aladin,  Bayar dan  Beli,  Tarik  dan  Setor  Tunai,  Aladin Card,  Fees  &  Limit,  Tabungan  Ala  Bisnis, Deposito  Ala  Bisnis,  dan  lainnya  sangat aspiratif.
Salah  satu  yang  menjadi  andalan Aladin  Bank  adalah  program  referral, member get member. Tidak hanya konsumen  baru,  para  pekerja  Alfamart sendiri  bahkan  ikut  berpartisipasi  untuk memberikan  referensi.  Sehingga  semua orang  merasa  terhubung  dan  memiliki aplikasi yang bermanfaat bagi semua orang.
Begitupun  aneka  promosi  yang gencar  dilakukan  bank  ini  yang  hampir semuanya  menyentuh  kebutuhan  dan  hidup keseharian serta perilaku nasabahnya. Lihat misalnya  program  Jajan  di  Lawson  Coffee, Dunkin’,  Hop  Hop,  Rezeki  Gajian,  Promo Rezeki Serba Alfamart, Rezeki Muslim Pro, Rezeki Saldo Impian, Rezeki JSM Alfamidi, Rezeki  50%  Hokben,  Rezeki  Nonton  & Jajan  CGV,  XXI,  Rezeki  RPM  Alfamidi,
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Rezeki  Parade  Promo  Alfamidi,  Rezeki Rp20.000  Mangkokku,  Mabar  Bareng Aladin,  Rezeki  Rp50.000  Sociolla,  Rezeki 50%  Group  Dailybox,  Tarik  SetorTunai  di Alfamart dan Alfamidi dan sebagainya.
Manfaat  bagi  pelanggan  dari  sisi nilai mungkin tidak terlalu besar, namun bila dilihat  dari  masa  promosi,variasi  dan periode promosi satu dengan lainnya cukup panjang,  maka  keuntungan  yang  diperoleh nasabah jauh lebih banyak.
Dari  sini  terlihat  betapa  pendekatan promosi  O2O  bersama  Alfamart  menjadi sebuah pilihan strategi komunikasi pemasaran  yang  jitu  bagi  Bank  Aladin Syariah.  Nasabah  secara  tidak  langsung terus  diajak  berinteraksi  dengan  Bank Aladin  Syariah  karena  hampir  setiap  saat harus  datang  ke  Alfamart  atau  Alfamidi yang  memiliki  ribuan  cabang  di  berbagai pelosok tanah air.
Bila  menggunakan  teori  business model  canvas  (Osterwalder  &  Pigneur, 2010),  Bank  Aladin  terbukti  sangat  tepat merumuskan  model  bisnisnya.  Namun demikian,  terlepas  dari  berbagai  kelebihan, Bank  Aladin  Syariah  juga  masih  memiliki berbagai kelemahan. Sebagaimana dituliskan  salah  satu  nasabah  Bank  Aladin yakni  Rio  Quiserto  dalam  (Quiserto,  2022) berikut ini:

## Kelebihan Bank Aladin Syariah
Prosedur pembukaan rekening sepenuhnya dilakukan secara online. Nasabah  dapat  mengajukan  permohonan akun  hanya  dengan  mengunduh  aplikasi  di ponsel  cerdas  mereka.  Sebagai  bagian  dari prosedur  pembukaan  akun,  Anda  akan diminta  untuk  mengunggah  kartu  identitas dan mengambil foto selfie.
Tidak  ada  biaya  administrasi.  Semua biaya administrasi, termasuk biaya dormant dan  lainnya,  dibebaskan.  Untuk  nasabah bank Aladin saat ini, tidak ada beban biaya sama sekali.
Saldo  minimum  yang  dibutuhkan adalah Rp1.000. Tidak ada jumlah minimum
yang harus disimpan di rekening. Saldo bisa Rp1.000 dan aplikasi Aladin Bank tetap bisa digunakan.
Tidak  ada  biaya  administrasi.  Semua biaya administrasi, termasuk biaya dormant dan  lainnya,  dibebaskan.  Untuk  nasabah bank Aladin saat ini, tidak ada beban biaya sama sekali.
Saldo  minimum  yang  dibutuhkan adalah Rp1.000. Tidak ada jumlah minimum yang  harus  disimpan  di  rekening.  Saldo Rp1.000 saja sudah bisa dan aplikasi Aladin Bank  tetap  bisa  digunakan.  Fitur  ini  sangat bermanfaat  bagi  generasi  milenial  dan pencari kerja pertama yang masih memiliki anggaran terbatas.
Tingkat  Bagi  Hasil  Tabungan:  3%. Bagi  hasil  tabungan  di  Aladin  Bank terbilang  cukup  besar.  Bahkan  lebih  tinggi dari  suku  bunga  deposito  di  bank  lain. Nisbah  bagi  hasil  di  tabungan  Ala  Dream setara dengan bunga 3%.
Integrasi  Jaringan  Toko  Alfamart. Pelanggan  dapat  menarik  uang  tunai  dari akun  Aladin  mereka  di  lokasi  Alfamart manapun. Selama jumlah minimum terpenuhi, ada kuota tarik tunai gratis. Biaya tarik tunai standar di Alfamart adalah Rp 5 ribu.

## Kekurangan Bank Aladin Syariah
Berikut ini adalah beberapa kekurangan dari penggunaan aplikasi Aladin Bank:
Diperlukan  saldo  minimal  Rp500  ribu untuk mendapatkan limit tarik tunai gratis di ATM  bank  lain.  Opsi  tarik  tunai  ATM  ini sangat  penting  karena  jumlah  ATM  Aladin Bank  sangat  terbatas,  sehingga  memaksa konsumen  untuk  mengandalkan  ATM  dari bank lain.
Saldo  yang  besar  bukan  berarti penarikan  tunai  tidak  terbatas.  Karena jumlah  ATM  Bank  Aladin  yang  terbatas, nasabah harus bisa menarik uang tunai dari ATM  bank  lain.    Masalahnya,  meskipun saldo Anda mencapai Rp 5 juta, kuota tarik tunai  gratis  di  ATM  bank  lain  dibatasi maksimal lima kali.
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
Saldo  minimum  yang  dibutuhkan adalah  Rp500.000.  Untuk  mengakses  limit tarik  tunai  gratis  di  ATM  bank  lain,  Anda harus  memiliki  saldo  minimal  Rp500.000. Opsi  tarik  tunai  ATM  ini  sangat  penting karena  jumlah  ATM  Bank  Aladin  sangat sedikit, sehingga nasabah harus mengandalkan ATM dari bank lain.
Saldo  yang  besar  bukan  berarti  Anda bisa menarik uang tunai kapan saja. Karena jumlah ATM Bank Aladin terbatas, nasabah harus  bisa  menarik  uang  tunai  dari  ATM bank  lain.  Masalahnya,  meskipun  saldo Anda mencapai Rp 5 juta, kuota tarik tunai gratis di  ATM  bank lain  dibatasi  maksimal lima kali.
Tidak  ada  pinjaman  yang  akan diberikan. Nasabah tidak bisa mendapatkan pinjaman paylater atau tarik tunai dari Bank Aladin.
Merchant  pembayaran  masih  terbatas. Nasabah  masih  bisa  membayar  di  Aladin Bank melalui beberapa toko.
Jumlah  ATM  Bank  Aladin  masih terbatas.
Meskipun Bank Aladin
memberikan  fasilitas  tarik  tunai  gratis  di ATM  yang  dioperasikan  oleh  bank  lain, namun  kuota  gratis  tersebut  terbatas  dan harus  dipenuhi  dengan  saldo  minimal Rp500.000.
Biaya tarik tunai di Alfamart sangat mahal.  Untuk  mengatasi  minimnya  jumlah ATM, Aladin bekerja sama dengan jaringan Alfamart  untuk  memungkinkan  pelanggan menarik  uang  dari  toko.  Jaringan  Alfamart yang  luas  akan  menguntungkan  pelanggan. Di  sisi  lain,  biaya  tarik  tunai  di  Alfamart cukup besar, yaitu Rp5 ribu per penarikan.

## SIMPULAN
Pemilihan value proposition sebagai bank  digital  syariah  pertama  di  Indonesia dan menerapkan strategi O2O atau offline to online  yang  dilakukan  oleh  Bank  Aladin Syariah  merupakan  strategi  komunikasi pemasaran  yang  tepat  dan  dominan  dalam memberikan  kontribusi  terhadap  kinerja bank Aladin Syariah.
Penetapan value proposition , segmentasi dan customers relationship yang intens  menjadi  kunci  keberhasilan  bank Aladin  Syariah  ini.  Tanpa  membangun cabang  yang  banyak,  Bank  Aladin  Syariah seolah memiliki dan menemukan pelanggan baru maupun lama karena selalu ada di toko Alfamart maupun Alfamidi.
Dengan  melihat  aktifitas  Bank Aladin  Syariah  ini,  boleh  jadi  keberhasilan komunikasi  pemasaran  menemukan  bentuk konkritnya. Semua diarahkan untuk menginformasikan,  mendidik  pelanggan yang ujungnya membujuknya untuk senantiasa  bertransaksi  di  Alfamart  melalui aplikasi  Bank  Aladin  Syariah.  Tanpa cabang,  bank  dapat  beroperasi  karena praktek  perbankannya  sudah  terjawab  via aplikasi Bank Aladin Syariah.
Namun  demikian,  Bank  Aladin Syariah masih memiliki sejumlah pekerjaan rumah  untuk  segera  diselesaikan  terkaitan dengan  berbagai  kelemahan,  sehingga memberikan  kenyamanan  dan  kemudahan bagi para nasabahnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Aisyah,  M.,  Susanawaty,  L.,  &  others. (2016). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan  Strategi  020  (Online  To  Offline)
Perusahaan  E-Commerce  Terhadap
Keperca  Yaan  Dan  Dampaknya  Pada Proses
Keputusan
Pembelian
Konsumen  Dalam  Jual-Beli  Online . Jakarta:  Fakultas  Ekonomi  dan  Bisnis UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Bank  Aladin  Syariah.  (2023). Optimalisasi digital  semakin  solid,  Bank  Aladin Syariah  optimis  di  tahun  2023 . Optimalisasi  digital  semakin  solid, Bank  Aladin  Syariah  optimis  di  tahun 2023
Chentao, S., & Yongle, W. (2014). Online to Offline  Business  Model  Comparative Study  of  Chinese  O2O  Companies. Sweden: Halmstad University , 1–87. Ding,  H.,  &  Jiang,  L.  (2014).  Business Model and Mobile Marketing Strategy
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
of  Online  to  Offline:  An  Exploratory Study. Journal of Logistics, Informatics and Service Science , 1 (2), 1–9.
Fill,  C.,  &  Hughes,  G.  (2013). CIM Coursebook Marketing
Communications 07/08 . Routledge. Hermantoro,  B.  (2013). Peranan  Strategi Komunikasi Pemasaran Di BNI Syariah  Kediri  Dalam  Meningkatkan Jumlah Nasabah . IAIN Kediri.
Hutamy, E. T., Marham, A., Alisyahbana, A. N.  Q.  A.,  Arisah,  N.,  &  Hasan,  M. (2021).  Analisis  Penerapan  Bisnis Model  Canvas  pada  Usaha  Mikro Wirausaha  Generasi  Z. Jurnal  Bisnis Dan Pemasaran Digital , 1 (1), 1–11. Hutauruk, D. M. (2023). Perkuat Kemitraan dengan Alfamart, Bank Aladin Bukukan Pembiayaan Rp 1,61 Triliun . Kontan.Id.
https://keuangan.kontan.co.id/news/per kuat-kemitraan-dengan-alfamart-bank- aladin-bukukan-pembiayaan-rp-161- triliun Išorait\.e,  M.,  &  Miniotien\.e,  N.  (2018).
Electronic  commerce:  Theory  and practice .
Karia, K. (2021).

## IMPLEMENTASI
INTEGRATED MARKETING
COMMUNICATION  BANK  SYARIAH DALAM  MENINGKATKAN  JUMLAH NASABAH . IAIN Palopo.
Kotler,  P.,  Keller,  K.  L.,  &  others.  (2009). Manajemen pemasaran . edisi.
Kristanti, M. R. I., & Indrayanti, T. (2022). Presuposisi  dalam  Video  Wawancara Tokoh  Universitas  PGRI  Adi  Buana Surabaya. Jurnal  Ilmiah  FONEMA: Jurnal  Edukasi  Bahasa  Dan  Sastra Indonesia , 5 (1), 69–81.
Maftahah, R., Wijayantini, B., & Setianingsih,  W.  E.  (2022).  Strategi Pengembangan Usaha Budidaya Jamur Dengan  Pendekatan  Business  Model Canvas  (BMC). Inovator , 11 (2),  300– 310.
Muzaffarova,  V.,  &  Muneeza,  A.  (2024).
The  challenges  facing  Islamic  finance
in  Uzbekistan.  In Islamic  Finance  in Eurasia (pp.  286–307).  Edward  Elgar Publishing.
Osterwalder,  A.,  &  Pigneur,  Y.  (2010).
Business model generation: a handbook for visionaries, game changers,  and  challengers (Vol.  1). John Wiley \& Sons. Otoritas  Jasa  Keuangan.  (2021). Statistik Perbankan  Syariah  -  Juli  2021 . Oktober. https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/ data-dan-statistik/statistik-perbankan- syariah/Pages/Statistik-Perbankan- Syariah---Juli-2021.aspx Pradiani,  T.  (2017).  Pengaruh  sistem pemasaran  digital  marketing  terhadap peningkatan  volume  penjualan  hasil industri rumahan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 11 (2), 46–53.
Prawita,  D.,  &  Cahya,  A.  D.  (2022).
Pengaruh
Pembelajaran
Kewirausahaan, Observasi UMKM dan Digital  Marketing  terhadap  Intensi Mahasiswa  Berwirausaha  di  Masa Adaptasi  Kebiasaan  Baru  Pandemi Covid-19. Nusantara:  Jurnal  Ilmu Pengetahuan Sosial , 9 (2), 388–398.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran  Terpadu  pada  era  media sosial. Bandung:  CV  Pustaka  Setia , 358 .
Putra,  Tri;  Gunawan,  A.  (n.d.).  “Aladin, Bank Murni Digital Syariah Pertama.”
CNBC Indonesia . https://www.cnbcindonesia.com/marke
t/20211021094607-17-285369/aladin- bank-murni-digital-syariah-pertama Quiserto,  R.  (2022). Review  Aladin  Bank
(2024) Apa Aman, Kelebihan Kekurangan . Duwitmu.Com.
https://duwitmu.com/tabungan/aladin- bank-digital-review
Reza,  D.  A.  (2022). Model  Bisnis  O2O Sebagai  Masa  Depan  Bisnis  E- commerceNo Title . AcademyApiary.Id. https://academy.apiary.id/blog/model- bisnis-o2o-sebagai-masa-depan-bisnis-
(Safaruddin Husada, Ulani Yunus)
e-commerce
Syariah, D. P. (2012). Kajian Model Bisnis
Perbankan Syariah. Departemen Perbankan Syariah. Bank Indonesia . Wardana,  M.  H.,  &  Sitania,  F.  D.  (2023). Strategi Pengembangan Bisnis Melalui Pendekatan  Business  Model  Canvas pada  Kedai  Kabur  Bontang. Jurnal Teknik Industri (JATRI) , 1 (1), 10–17. Wardhanie,  A.  P.,  Kartikasari,  P.,  & Wulandari, S. H. E. (2018). Pertumbuhan  bisnis  melalui  metode o2o  pada  usaha  mikro,  kecil  dan
menengah (umkm) di indonesia. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia , 12 (2),
76–83.
Xing, X., &  Junxuan, Z. (2014). The study of  O2O  business  model  development strategy in SMEs. International Journal of Business and Social Science ,
5 (9).

## Zhang, J. (2014). Customer’loyalty forming
mechanism  of  O2O  E-commerce. International  Journal  of  Business  and Social Science , 5 (5).