INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 1797-1808 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang
Fatya Artha Namira 1 , Joko Tri Nugraha 2 ✉ , Matheus Gratiano Mali 3 , Eny Boedi Orbawati 4
Universitas Tidar, Magelang
Email: jokotrinugraha@untidar.ac.id 2 ✉

## Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini berasal dari responden, yakni pemustaka yang berkunjung ke Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang. Teknik analisis data memakai Uji Statistik Deskriptif, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, dan Uji Hipotesis. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu : (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka dengan nilai T hitung 4,924 > T tabel 1,661. (2) Kinerja Pegawai berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka dengan nilai T hitung 2,179  >  T tabel 1,661.  (3)  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai  berpengaruh  positif  signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka dengan nilai pengaruh sebesar 53,1%. Dengan begitu, maka nilai Ha diterima  serta  Ho  ditolak  karena  kualitas  layanan dan kinerja  pegawai  memberi  pengaruh  terhadap kepuasan pemustaka.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kinerja Pegawai, Kepuasan Pemustaka

## Abstract
The purpose of this study was to determine how much influence the quality of service and employee performance on library satisfaction at the Magelang City Library and Archives Office. The method used in this research is associative with a quantitative approach. The source of data in this study comes from respondents, namely users who visit the Library and Archives Office of Magelang City. The method used in this research is associative with quantitative approach. The source of data in this study came from respondents, namely users who visit the Library and Archives Office of Magelang City. Data analysis techniques  used  Descriptive  Statistical  Test,  Classical  Assumption  Test,  Multiple  Linear  Regression Analysis, and Hypothesis Test. The conclusions of the results of this study are: (1) Service Quality has a significant positive effect on Library Satisfaction with a value of 4.924 > 1.661. (2) Employee Performance has a significant positive effect on Library Satisfaction with a value of 2.179  > 1.661. (3) Service Quality and Employee Performance have a significant positive effect on Library Satisfaction with an influence value of 53.1%. That way, the value of  Ha is accepted and Ho is rejected because service quality and employee performance have an influence on library satisfaction.
Keywords: Service Quality, Employee Performance, Library Satisfaction

## PENDAHULUAN
Salah satu bentuk tujuan dari adanya organisasi publik ialah memberikan pelayanan publik yang cepat dan tanggap kepada masyarakat. Guna mencapai kepuasan masyarakat dalam menerima layanan, pelayanan publik perlu didukung oleh kinerja pegawai yang baik. Pelayanan  publik  merupakan  pelayanan  yang  ditujukan  untuk  kepentingan  publik  yang telah disediakan oleh pemerintah. Ratminto (2005) mendefinisikan bahwa untuk memenuhi kebutuhan  masyarakat  dan  beroperasi  dalam  kerangka  ketentuan  undang-undang, lembaga pemerintah di tingkat federal, regional, dan negara bagian, serta di dalam Badan Usaha Milik Negara atau Badan Usaha Milik Daerah, bertanggung jawab untuk menyediakan segala bentuk layanan, termasuk barang dan jasa publik. Menurut Pasal 1 UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pemerintah memiliki peran penting dalam penyelenggaraan pelayanan  publik.  Sebagaimana  yang  telah  dituliskan  dalam  peraturan  tersebut,  perlu adanya  sistem  pelayanan  publik  yang  prima,  yang  dapat  memenuhi  serta  memuaskan kebutuhan masyarakat sesuai dengan tujuan nasional. Pemerintah sebagai penyelenggara pelayanan publik harus   menjalankan   fungsinya   dengan   mendasar   pada kebijakan mengenai pelayanan publik (Orbawati dkk, 2023)
Pada praktiknya, sumber daya manusia yang tidak memadai dan layanan yang tidak efisien terus menjadi hambatan utama bagi kemampuan pemerintah dalam menyediakan layanan publik. Hal ini terlihat dari banyaknya keluhan yang disampaikan masyarakat, baik
secara langsung, maupun tidak langsung seperti melalui media sosial. Fokus utama dalam mencapai kualitas pelayanan yang baik terletak pada bagaimana upaya suatu instansi dalam memenuhi  keinginan  serta  kebutuhan  masyarakat,  sesuai  dengan  apa  yang  mereka harapkan dari instansi penyedia jasa tersebut. Berdasarkan pendapat (Pratiwi et al., 2020), perasaan  senang  atau  kecewa  yang  timbul  dari  dalam  diri  seseorang  setelah  menerima pelayanan merupakan sebuah penentu dari adanya kepuasan dalam pelayanan.
Layanan  yang  berkualitas  perlu  diawali  dengan  kinerja  pegawai  yang  baik  guna memenuhi kebutuhan masyarakat terkait apa yang mereka butuhkan. Kinerja pegawai suatu organisasi dapat memberikan kontribusi bagi kemajuan organisasi tersebut. Mangkunegara (2005:67) kinerja merujuk pada prestasi seorang pegawai dalam melaksanakan tugas yang telah  diberikan  kepadanya,  yang  mencakup  baik  aspek  kualitas  maupun  kuantitas  hasil kerjanya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diemban.  Berdasarkan  pendapat  Widjaja (2006) pekerja mewakili pekerjaan fisik dan spiritual umat manusia, oleh karena itu mereka dianggap  sebagai  sumber  daya  penting  bagi  organisasi  yang  ingin  mencapai  tujuan tertentu (Wuwungan et al., 2020).
Salah satu bentuk dari adanya kinerja pelayanan publik di Indonesia dalam meraih target nasional bangsa tertuang dalam pembukaan Undang – undang Dasar 1945 alinea keempat,  yakni  mencerdaskan  kehidupan  bangsa.  Namun,  mengacu  pada  data Perpustakaan Nasional (Perpusnas) dan Indeks Pembangunan Literasi Masyarakat (IPLM), angka melek huruf masyarakat Indonesia pada tahun 2022 berada pada angka 64,48 dari skala 100 yang mana masih tergolong dalam kategori sedang. Wujud dari adanya upaya pemerintah dalam peningkatan literasi dicantumkan melalui Undang – undang No 43 Tahun 2007  tentang  pelayanan  perpustakaan.  Sebagai  sumber  daya  informasi,  perpustakaan memiliki  peluang  yang  cukup  luas  dalam  mengelola  serta  menyebarkan  informasi (Mardiastuti, 2016). Menurut Sutarno (dalam Arfa, 2019), perpustakaan wajib memberikan layanan optimal kepada pengguna fasilitas, dengan cara memperhatikan serta mengatasi keluhan dan gagasan yang disampaikan pengguna jasa.
Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  (DISPERPUSIP)  sebagai  salah  satu  Organisasi Perangkat  Daerah  yang  berada  di  Kota  Magelang  diharapkan  mampu  mengelola perpustakaan  daerah  guna  turut  memberi  pelayanan  informasi  sebagai  upaya  dalam mendorong literasi masyarakat. Berdasarkan data dari Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang, jumlah kunjungan pemustaka di Perpustakaan Kota Magelang, baik secara offline maupun online, pada tahun 2023 tercantum sebagai berikut:
Tabel 1.1 Pengunjung Perpustakaan Kota Magelang tahun 2023 semester 1
No Bulan Jumlah Pengunjung 1 Januari 17.606 2 Februari 18.426 3 Maret 30.572 4 April 14.996 5 Mei 18.101 6 Juni 16.985
Sumber: DataGo Kota Magelang, 2023
Mengacu  dari  data  tersebut,  jumlah  pemustaka  di  Perpustakaan  Kota  Magelang sempat mengalami beberapa kali peningkatan dan penurunan pengunjung. berdasar hasil pra penelitian yang dilakukan dengan melakukan pengamatan serta pendekatan dengan beberapa  pemustaka,  masih  ditemukan  beberapa  hal  yang  belum  optimal  berupa hambatan  dalam  bentuk  keluhan. Pemustaka  mengungkapkan  bahwa  koleksi  buku  dan keterbaruan  tahun  pada  beberapa  buku  referensi  masih  dianggap  sangat  kurang  dan terbatas.  Hal  ini  cukup  menyulitkan  pemustaka  yang  mebutuhkan  acuan  buku  referensi dengan tahun terbaru. Di samping itu, pemustaka juga mengeluhkan terkait beberapa rak buku yang kurang tertata dengan rapi sehingga cukup menyulitkan untuk mencari buku yang ingin dibaca. Selain itu, penyediaan fasilitas berupa jaringan wi-fi untuk pengunjung juga sangat lambat dan sering terputus sehingga menghambat pekerjaan pemustaka yang membutuhkan koneksi internet.
Permasalahan lain yang diungkapkan oleh pemustaka pada Perpustakaan Umum Kota Magelang  ialah  berkaitan  dengan  fasilitas  ruang  baca.  Ruang  baca  dianggap  kurang kondusif  karena  berada  sangat  dekat  dengan  ruang  staff  perpustakaan.  Selain  faktor kualitas pelayanan, pada kualitas sumber daya pegawai juga masih ditemukan beberapa hambatan. Jumlah pegawai yang ada pada Perpustakaan Kota Magelang masih tergolong rendah  yakni  sebesar  23  orang.  Minimnya  jumlah  pegawai  cukup  menyulitkan  dalam melakukan  pelayanan  terhadap  pemustaka.  Selain  itu,  masih  sangat  sedikit  pegawai Perpustakaan  Kota  Magelang  yang  bersertifikasi  sebagai  pustakawan.  Idealnya, perpustakaan dikelola oleh pustakawan yang memang memiliki pengetahuan pada bidang ilmu perpustakaan agar layanan yang diberikan dapat lebih maksimal.
Melalui fenomena yang telah diuraikan, maka perlu dilakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Dinas Perpustakaan  Dan  Kearsipan  Kota  Magelang”  guna  lebih  mengetahui  apakah  capaian
pelayanan  dan  kinerja  pegawai  pengelola  perpustakaan  telah  sesuai  dengan  keinginan pemustaka.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menerapkan  metode  penelitian  asosiatif  atau  hubungan  (pengaruh) dengan  pendekatan  kuantitatif  untuk  menginvestigasi  pengaruh  dari  pelayanan  yang berkualitas dan kinerja pegawai terhadap kepuasan pemustaka. Penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang berfokus pada pengumpulan dan analisis data dalam bentuk angka (numerik)  dengan  tujuan  untuk  menggambarkan,  meramalkan,  dan  mengendalikan fenomena yang sedang dipelajari (Leo, 2013). Sedangkan jenis penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui tujuan atau pengaruh secara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2010).
Sampel pada penelitian ini ditentukan menggunakan rumus slovin, dengan hasil akhir sebanyak  100  responden.  Sumber  data  yang  digunakan  terdiri  dari  sumber  data  primer berupa wawancara  dan observasi  lapangan serta sumber  data  sekunder catatan-catatan yang diperoleh di lapangan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi.
Definisi Operasional Variabel
• Kualitas Pelayanan (X1)
Kualitas pelayanan publik merupakan pemberian kebijakan dan pedoman mendasar yang dimaksudkan untuk memuaskan penerima layanan dalam memberikan layanan atau  memenuhi  kebutuhan  individu,  masyarakat,  dan/atau  organisasi  lain  yang berkepentingan  dengan  organisasi.  Salah  satu  kriteria  yang  digunakan  untuk mengevaluasi layanan yang ditawarkan perpustakaan kepada pelanggannya adalah kualitas layanan.
• Kinerja Pegawai (X2)
Kinerja  adalah  hasil  kerja  yang  telah  dicapai  oleh  seorang  pegawai  dalam melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan  oleh organisasi. Dalam hal ini ialah bagaimana pencapaian hasil kerja yang dihasilkan oleh pegawai perpustakaan
• Kepuasan Pemustaka (Y)
Kepuasan  pemustaka  merupakan  kondisi  dimana  individu  atau  kelompok  orang merasa berhasil mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Hal ini dapat
dicapai melalui penyediaan layanan, informasi, dan kenyamanan perpustakaan yang memenuhi harapan pemustaka.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kantor Perpustakaan, Kearsipan, dan Dokumentasi Kota Magelang berubah menjadi Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Kota  Magelang  pada  tanggal  1  Januari  2017,  sesuai dengan Peraturan Daerah Kota Magelang Nomor 3 Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan  Perangkat  Daerah  serta  Peraturan  Walikota  Magelang  Nomor  44  Tahun  2016 tentang  Kedudukan  Susunan  Organisasi,  Tugas  dan  Fungsi,  serta  Tata  Kerja  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang.

## Hasil
Hasil Uji Statistik Deskriptif
Tabel 2 Hasil Uji statistik deskriptif Variabel N  Minimum  Maximum Mean Std. Deviation Kualitas Pelayanan 100 59 95 79.04 8.325 Kinerja Pegawai 100 30 50 41.09 4.151 Kepuasan Pemustaka  100 32 65 50.18 7.167 Valid N (listwise) 100
Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Berdasarkan  hasil  uji  statistik  deskriptif  di  atas,  maka  dapat  digambarkan  bahwa distribusi data yang diperoleh ialah :
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) dapat dideskripsikan memiliki nilai minimum sebesar 59  dan  nilai  maksimum  sebesar  95.  Sedangkan  jumlah  rata – rata  sebesar  79,04 dengan standar deviasi sebesar 8,325.
2. Variabel Kinerja Pegawai (X2) dapat dideskripsikan memiliki nilai minimum sebesar 30 dan nilai maksimum sebesar 50. Sedangkan jumlah rata – rata sebesar 41,09 dengan standar deviasi sebesar 4,151.
3. Variabel Kepuasan Pemustaka (Y) dideskripsikan memiliki nilai minimum sebesar 32 dan nilai maksimum sebesar 65. Sedangkan jumlah rata – rata sebesar 50,18 dengan standar deviasi sebesar 7,167.
Hasil Uji Asumsi Klasik

## 1. Uji Normalitas
Gambar 1.1 Grafik Histogram Uji Normalitas Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Berdasar gambar kurva di atas, dapat dipastikan bahwa data terdistribusi normal. Hal ini  terlihat  dari  bentuk  kurva  yang  menyerupai  lonceng  (bell  shaped),  yang  mana  tidak condong ke kiri atau ke kanan (Santoso, 2015). Berdasar gambar, grafik di atas membentuk lonceng dan tidak condong ke salah satu sisi sehingga dapat dinyatakan normal.
Gambar 1.2 Normal Probability Plot Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Grafik plot P-P di atas menggambarkan bagaimana data menyebar sepanjang garis diagonal dan mengikuti jalurnya. Hasilnya, distribusi model regresi normal atau memenuhi kondisi asumsi kenormalan

## 2. Uji Multikolinearitas

## Tabel 3 Hasil Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1  (Constant) -2.737 5.178 -.529  .598 Kualitas Pelayanan .458 .093 .532  4.924  .000 .414  2.414 Kinerja Pegawai .407 .187 .236  2.179  .032 .414  2.414
a. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka
Nilai VIF variabel kualitas pelayanan dan kinerja pegawai berada di bawah 10, yang mana masing – masing sebesar 2,414. Sedangkan nilai toleransi berada lebih besar dari 0,10 yakni sebesar 0,414. Berdasarkan data tersebut, maka dapat dipastikan bahwa data tidak mengalami multikolineritas.

## 3. Uji Heteroskedastisitas
Heteroskedastisitas  tidak  terjadi  pada  model  regresi  ini  karena  grafik  scatterplot menunjukkan sebaran titik-titik tersebar secara acak di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.
Gambar 1.3 Grafik Scatterplot Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Analisis Regresi Linear Berganda
Tabel 4 Hasil Analisis Linear Berganda
Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Maka hasil persamaan analisis regresi linear berganda yang diperoleh ialah : Y = -2,737 + 0,458 X1 + 0,407 X2 + e Berdasarkan persamaan tersebut maka dapat diartikan :
• Nilai konstanta (a) bertanda negatif yakni -2,737, artinya jika kualitas pelayanan dan kinerja pegawai sama dengan nol maka kepuasan pemustaka mengalami penurunan sebesar -2,737. Secara singkat, dapat diasumsikan jika nilai X1 = X2 = 0, maka akan diperoleh Y = -2,737
Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) -2.737 5.178 -.529  .598 Kualitas Pelayanan .458 .093 .532  4.924  .000 Kinerja Pegawai .407 .187 .236  2.179  .032 a. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka
• Nilai koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan (X1) bernilai positif sebesar 0,458, artinya  apabila  Kualitas  Pelayanan  (X1)  mengalami  peningkatan,  maka  Kepuasan Pemustaka (Y) juga mengalami peningkatan sebesar 0,458.
• Nilai  koefisien  regresi  variabel  Kinerja  Pegawai  (X2)  bernilai  positif  sebesar  0,407, artinya  apabila  Kinerja  Pegawai  (X2)  mengalami  peningkatan,  maka  Kepuasan Pemustaka (Y) juga mengalami peningkatan sebesar 0,407.
Hasil penelitian memunjukan bahwa nilai koefisien regresi Kualitas Pelayanan (0,458) > Kinerja Pegawai (0,407) maka Kualitas Pelayanan merupakan variabel yang lebih dominan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pemustaka
Hasil Uji Hipotesis
1. Koefisien Determinasi (R 2 )
Tabel 5 Koefisien Determinasi
Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Nilai koefisien  detrminasi (R Square) sebesar 0,531 atau 53,1%. Hal ini menandakan bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  (X1)  dan  Kinerja  Pegawai  (X2)  berpengaruh  terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) sebesar 53,1% sedangkan sisanya yakni sebesar 46,9% dipengaruhi oleh variabel di luar penelitian ini.

## 2. Uji Parsial (Uji t)
Tabel 6 Hasil Uji Parsial Variabel T tabel T hitung  Signifikansi Batas Signifikansi Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) 1,661 4,924 0,000 0,05 Signifikan Kinerja Pegawai (X2) terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) 1,661 2,179 0,032 0,05 Signifikan
Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024

## Model Summary
Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 .728 a .531 .521 4.961
a. Predictors: (Constant), Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan
Melalui tabel di atas maka dapat diartikan sebagai berikut :
• Variabel  X1  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel  Y  karena  nilai  T  hitung sebesar 4,924 > T tabel sebesar 1,661. Kemudian nilai signifikansi sebesar 0,00 < 0,05. Artinya, Ha diterima dan Ho ditolak
• Variabel  X2  berpengaruh  secara  parsial  terhadap  variabel  Y  karena  nilai  T  hitung sebesar 2,179 > T tabel sebesar 1,661. Kemudian nilai signifikansi sebesar 0,032 < 0,05. Artinya, Ha diterima dan Ho ditolak.

## 3. Goodness of Fit (Uji F)

## Tabel 7 Hasil Uji F

## Sumber: Hasil olahan Peneliti, 2024
Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa nilai sig 0,00 < 0,05. Artinya seluruh variabel independen, yaitu kualitas pelayanan dan kinerja pegawai, secara bersama – sama berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  yakni  kepuasan  pemustaka.  Selanjutnya diketahui  bahwa  nilai  F  hitung  54,813  >  F  tabel  3,090    (tabel  terlampir).  Maka  dapat dinyatakan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak.

## Pembahasan
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di Dinas Perpustakaan  dan Kearsipan Kota Magelang
Berdasarkan  hasil  uji  hipotesis  yakni  uji  parsial  (uji  t)  yang  telah  dilakukan,  dapat diketahui  bahwa  adanya  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan Pemustaka. Adapun hasil uji t menyatakan bahwa T hitung  pada variabel kualitas pelayanan bernilai  sebesar  4,924  dan  nilai  signifikansi  sebesar  0,000.  Maka  dapat  diintrepretasikan dengan  nilai  T  hitung  >  T  tabel  yakni  4,924  >  1,661  dan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05. Berdasarkan output tersebut  dapat diartikan bahwa terdapat pengaruh  signifikan antara Kualitas  Pelayanan  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan Kota Magelang.
ANOVA a Model Sum of Squares  df  Mean Square F Sig. 1  Regression 2697.740 2 1348.870  54.813  .000 b Residual 2387.020  97 24.608 Total 5084.760  99 a. Dependent Variable: Kepuasan Pemustaka b. Predictors: (Constant), Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan
Pengaruh  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Kota Magelang
Berdasarkan pengujian hipotesis yakni uji parsial (uji t) yang telah dilakukan, dapat diketahui bahwa terdapat pengaruh antara Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pemustaka. Adapun  hasil  uji  t  menyatakan  bahwa  T  hitung    pada  variabel  kinerja  pegawai  bernilai sebesar 2,179 dan nilai signifikansi sebesar 0,032. Maka dapat diintrepretasikan dengan nilai T hitung > T tabel yakni 2,179 > 1,661 dan nilai signifikansi 0,032 < 0,05. Berdasarkan output tersebut  dapat  diartikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  Kinerja  Pegawai terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang
Berdasarkan pengujian hipotesis yakni uji simultan (uji F) yang telah dilakukan, dapat diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh  antara  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai terhadap Kepuasan Pemustaka. Adapun hasil uji F menyatakan nilai F hitung lebih besar dari F tabel yakni 54,813 > 3,090 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan output tersebut dapat  diartikan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai  secara  bersama – sama berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Kota Magelang.
Selanjutnya jika dilihat berdasarkan nilai R square, nilai pengaruh sebesar 0,531. Hal ini dapat dimaknai bahwa kepuasan pemustaka yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai ialah sebesar 53,1% sedangkan sisanya yakni sebesar 46,9% dipengaruhi oleh variabel di luar penelitian ini.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti  dengan  judul  “Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kinerja  Pegawai  terhadap  Kepuasan  Pemustaka  di  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang”, dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Y) dibuktikan dari hasil uji t dimana diperoleh nilai T hitung 4,924  > T tabel 1,661. Hasil output tersebut menyatakan bahwa H1 diterima.
2. Variabel  Kinerja  Pegawai  (X2)  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pemustaka (Y) dibuktikan dari hasil uji t dimana diperoleh nilai T hitung 2,179  > T tabel 1,661. Hasil output tersebut menyatakan bahwa H2 diterima.
3. Berdasarkan hasil uji yang telah dilakukan, variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja
Pegawai  secara  simultan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  Kepuasan Pemustaka  dibuktikan dari hasil uji F dimana diperoleh  nilai F hitung 54,813 > F tabel 3,090. Adapun besarnya pengaruh antara X1 dan X2 terhadap Y sebesar 53,1%. Hasil output tersebut menyatakan bahwa H3 diterima.

## DAFTAR PUSTAKA
Arfa,  M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pemustaka  Di Perpustakaan STIKES Telogorejo Semarang. Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(3), 651-660. DataGo Magelang. (2023). Jumlah Pengunjung per Bulan di Perpustakaan Kota Magelang. https://datago.magelangkota.go.id/ . (diakses Oktober 2023)
Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media
Mangkunegara, A. P., & Prabu, A. (2005). Evaluasi kinerja sumber daya manusia. Bandung: Refika Aditama, 61-68.
Mardiastuti, A. (2016). Evaluasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Melalui Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Unit Referensi Perpustakaan Universitas Gadjah Mada. Berkala Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 11(1), 1. https://doi.org/10.22146/bip.8835
Orbawati, E. B., Nugraha,  J. T., & Fadlurrahman, F. (2023). Mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat  (Studi  Kasus  Pelayanan  SKCK  dan  SIM  Pada  Polres  Kota Magelang). Jurnal Pemerintahan dan Politik, 8(1).
Pratiwi, K. A., Suartina, I. W., Kusyana, D. N. B., & Dewi, I. A. M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pada Ratu Hotel (Ex. Queen Hotel) Denpasar Dengan Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Intervening.  Bisma:  Jurnal  Manajemen,  6(1),  17. https://doi.org/10.23887/bjm.v6i1.24405
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005.Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta Undang - undang Republik Indonesia nomor 43 tahun 2007 tentang Perpustakaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Wuwungan, M. B. A., Nelwan, O. S., & Uhing, Y. (2020). Pengaruh Kemampuan Kerja Dan Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan.  Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(1), 75 – 84.