## EFEKTIVITAS PELAYANAN DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA PEGAWAI TATA USAHA FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI ALAUDDIN MAKASSAR
Suryani UIN Alauddin Makassar Email : suryanikursani@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas Pelayanan dan Kompetensi Terhadap Kinerja  pegawai Tata Usaha Fakultas Syariah Dan Hukum Universitas Islam  Negeri  Alauddin  Makassar.  Teknik  atau    metode  pengumpulan  data penelitian  melalui    interview,  penyebaran  kuisioner,  observasi,  dan  telaah dokumen.  Peneliti  menggunakan  analisis  deskriptif  kuantitatif,  analisis  regresi linear berganda, uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas Pelayanan,  dan  Kompetensi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja Tata  Usaha  Fakultas  Syariah  Dan  Hukum  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin Makassar. Dari hasil pengujian regresi maka dapat diketahui bahwa variabel yang dominan berpengaruh terhadap Kinerja Tata Usaha Fakultas Syariah Dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar adalah Kompetensi.
Kata Kunci: Pelayanan, Kompetensi, Kinerja dan Tata Usaha.

## Abstract
This research aims to determine the effectiveness of services and competencies on the  performance  of  administrative  employees  at  the  Faculty  of  Sharia  and  Law, State  Islamic  University  of  Alauddin  Makassar.Techniques  or  methods  for collecting  research  data  through  interviews,  distributing  questionnaires, observation,  and  document  review.  Researchers  used  quantitative  descriptive analysis,  multiple  linear  regression  analysis,  validity  and  reliability  tests, classical  assumption  tests,  and  hypothesis  testing  in  this  research.The  results  of this research show that service effectiveness and competency have a positive and significant effect on the administrative performance of the Faculty of Sharia and Law,  Alauddin  State  Islamic  University,  Makassar.  From  the  results  of  the regression  testing,  it  can  be  seen  that  the  dominant  variable  influencing  the Administrative  Performance  of  the  Faculty  of  Sharia  and  Law,  State  Islamic University of Alauddin Makassar is Competence.
Keywords: Service, Competence, Performance and Administration.

## A. Pendahuluan
Bagian Tata Usaha mempunyai tugas melaksanakan koordinasi perumusan kebijakan  teknis  dan  pelaksanaan  pelayanan  dan  pembinaan  administrasi, keuangan  dan  barang  milik  negara  di  lingkungan  Kantor  Wilayah  berdasarkan kebijakan  teknis  yang  ditetapkan  oleh  Kepala  Kantor  Wilayah  Kementerian Agama.  Dalam  melaksanakan  tugas,  Bagian  Tata  Usaha  menyelenggarakan fungsi,  koordinasi  penyusunan  rencana,  evaluasi  program  dan  anggaran, pelaksanaan  urusan  keuangan,penyusunan  organisasi  dan  tata  laksana, pengelolaan urusan kepegawaian, pelayanan informasi dan hubungan masyarakat dan  pelaksanaan  urusan  ketatausahaan,  rumah  tangga,  perlengkapan,  dan pengelolaan barang milik/kekayaan Negara 1 .
Bagian  Tata  Usaha  Fakultas  Syariah  dan  Hukum  merupakan  salah  satu bagian  pelayanan  yang  ada  dilingkup  UIN  Alauddin  Makassar  dan  terus berinovasi untuk memningkatkan kualitas layananannya. Adapun layanan layanan yang diberikan yaitu layanan administrasi umum, akademik seperti pembuatan SK ujian  mahasiswa,  surat  keterangan  aktif  kuliah  dan  sebagainya  serta  layanan keuangan.
Pelayanan  pada  dasarnya  dapat  diartikan sebagai  aktivitas  seseorang  atau sekelompok orang/organisasi baik secara langsung maupun secara tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Moenir berpendapat bahwa pelayanan adalah proses dari  pemenuhan  kebutuhan  melalui  aktivitas  orang  lain  secara langsung.  Standar pelyanan  adalah  ukuran  yang  ditentukan  sebagai  suatu  pembakuan  pelayanan yang  baik.  Dalam  standar  pelayanan  ini  juga  terdapat  baku  mutu  pelayanan. Adapun  mutu  yaitu  kondisi  dinamis  yang  berhubungan  dengan  produk,  jasa, manusia,  proses  dan  lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  pihak yang menginginkan 2 .
Kualitas pelayanan mempunyai berbagai definisi yang bervariasidari mulai dari  yang  konvensional  sampai  dengan  yang  lebih  strategis.  Kualitas  terdiri  dari
1 Kementerian Agama RI Provinsi DKI Jakarta, “Tugas Dan Fungsi - Bagian Tata Usaha”, https://dki.kemenag.go.id/page/tugas-dan-fungsi-bagian-tata-usaha, diakses 14 September 2023
2 M.Nur  Rianto,  Dasar-Dasar  Pemasaran  Bank  Syari’ah,  Bandung:  Alfabeta,  2010,  hlm. 211-212
sejumlah  keistimewaan  produk,  baik  keistimewaan  langsung  maupun keistimewaan  atraktif  yang  memenuhi  keinginan  pelanggan,  dengan  demikian memberikan  kepuasan  atas  penggunaan  produk  itu  atau  dapat  dikatakan  bahwa kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.
Definisi kualitas layanan juga berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan  keinginan  pelanggan  serta  ketetapan  penyampaiannya  untuk  mengimbangi harapan konsumen.Menurut Wyckof, kualitas layanan dapat didefinisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkatan keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen 3 .
Service  quality Merupakan  perbandingan  antara  harapan  konsumen  dan kenyataan, apabila layanan yang diberikan lebih dari apa yang diharapkan,  maka pelayanan yang diberikan dapat dikatakan bermutu atau berkualitas dan konsumen akan  merasa  puas,  dan  apabila  sebaliknya  jika  kenyataan  ternyata  kurang  dari yang diharapkan maka pelayanan dinyatakan tidak berkualitas atau tidak bermutu. Maka  dapat  disimpulkan  bahwa  pelayanan  konsumen  merupakan  aktivitas pelayanan  yang  diberikan  kepada  orang  lain,  baik  sebelum  transaksi,  saat transaksi dan sesudah transaksi 4 .
Kompetensi  adalah  kemampuan  bekerja  setiap  individu  yang  mencakup aspek keterampilan, pengetahuan, dan sikap kerja yang sesuai dengan aturan dasar yang  ditetapkan.  Kompetensi  merupakan  gabungan  dari  keterampilan, pengetahuan,  dan  perilaku  (attitude)  yang  dapat  diamati  dan  diterapkan  secara krisis  untuk  suksesnya  sebuah  organisasi  dan  prestasi  kerja  serta  konstribusi pribadi karyawan terhadap organisasinya 5 .
Pegawai  juga  harus  mempunyai  kemampuan  ataupun  kompetensi  yang sesuai didalam melakukan pekerjaannya untuk mencapai kinerja dan keberhasilan kerja pegawai dalam jangka panjang. Peningkatan kinerja pegawai secara individu akan  mendorong  kinerja  sumber  daya  manusia  secara  menyeluruh,  yang  di
3 Bilson Simamora, Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif dan profitabel, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003, hlm. 180.
4 M. Nur Rianti, Op. Cit , hlm.213.
5 Rosmaini,  Rosmaini,  and  Hasrudy  Tanjung.  "Pengaruh  kompetensi,  motivasi  dan kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  pegawai."  Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister  Manajemen  2.1 (2019): 1-15. (14 September 2023)
rekfleksikan dalam kenaikan produktivitas. Pada manajemen kinerja, kompetensi lebih  berperan  pada  dimensi  perilaku  perorangan  dalam  menyesuaikan  suatu pekerjaan dengan baik. Kompetensi kinerja dapat dimaknai sebagai perilaku yang ditunjukan oleh pegawai yang memiliki kinerja yang sangat baik, konsistensi dan efektif dibandingkan dengan pegawai yang memiliki kinerja rata-rata.
Penguasaan  kerja  merupakan  suatu  kesatuan  yang  integral  di  dalam menciptakan  kompetensi  sumber  daya  manusia.  Pentingnya  penguasaan  kerja tidak terlepas dari unsur sikap (attitude), sebagai cara untuk maju dan melakukan transformasi  (perubahan  yang  maju),  aset  dalam  pencapaian  tujuan  dan  inovasi dalam kemajuan.

## B. Metode Penelitian

## 1. Pendekatan Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  survei  dan  penyebaran  kuisioner untuk  menganalisis  fakta-fakta  dan  data-data  yang  dapat  membantu  keterangan yang  diperlukan  untuk  mendukung  pembahasan  penelitian.  Sedangkan  jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yaitu mendeskripsikan dan menjelaskan pengaruh  variabel  independen  yang  terdiri  atas;  Pelayanan,  dan  Kompetensi terhadap  Variabel  dependen,  yakni  kinerja  Tata  Usaha  Fakultas  Syariah  dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

## 2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi Penelitian ini dilaksanakan di Kantor  Tata Usaha Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar yang beralamat di Jl. Sultan Alauddin No. 36. Samata-Gowa Waktu Penelitian ini dilaksanakan selama 2 (dua) bulan, yaitu pada bulan September 2023 sampai Januari 2024.

## 3. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data untuk penelitian ini terdiri atas :
Data  kuantitatif,  adalah  data  informasi  yang  berupa  simbol  angka  atau
bilangan.
Data  kualitatif  adalah  data  yang  bukan  dalam  bentuk  angka,  seperti pedoman/petunjuk  teknis  (juknis),  pedoman/petunjuk  pelaksanaan  (Juklak), peraturan  perundang-undangan,  serta  keputusan  yang  berhubungan  dengan kegiatan pengelolaan keuangan.
2. Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini terdiri atas :
Data  primer,  yaitu  data  primer  merupakan  data  yang  diambil  dari  sebuah penelitian  dengan  menggunakan  instrument  yang  dilakukan  pada  saat tertentu  dan  hasilnya  pun  tidak  dapat  di  generalisasikan  hanya  dapat menggambarkan keadaan pada saat itu seperti kuesioner.
Data  sekunder,  yaitu  data  yang  diperoleh  melalui  telaah  dokumen  seperti buku-buku,  surat-surat,  laporan,  aturan-aturan  tertulis,  pedoman/petunjuk teknis serta dokumen lain yang ada relevansinya dengan materi penelitian.

## 4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  teknik  pengumpulan  data  sebagai berikut :
a. Observasi
Pengertian  observasi  adalah  suatu  metode  pengumpulan  data  yang dilakukan dengan cara mengamati objek penelitian secara langsung.
b. Interview
Interview  atau  wawancara  survey  adalah  penggunaan  metode  wawancara dalam  kegiatan  survey  untuk  tujuan  pengumpulan  data/informasi  terkait topik/permasalahan yang akan diteliti.
c. Kuisioner
Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang memungkinkan  analis  mempelajari  sikap-sikap,  keyakinan,  perilaku,  dan karakteristik  beberapa  orang  utama  di  dalam  organisasi  yang  bisa terpengaruh oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada. d. Telaah Dokumen
Telaah  dokumen  adalah  pengambilan  data  yang  diperoleh  melalui  telaah
dokumen-dokumen seperti; buku, tulisan serta data-data yang ada kaitannya dengan materi penelitian.

## 5. Metode Analisis Data
Berdasarkan hipotesis yang diajukan, maka penelitian ini menggunakan metode analisis sebagai berikut :
1. Analisis  Deskriptif  adalah  analisis  yang  dilakukan  untuk  menilai karakteristik dari sebuah data, dan dimaksudkan untuk menggambarkan kondisi kinerja yang ada kaitanya dengan pelayanan.
2. Analisis  regresi  linier  berganda adalah  hubungan  secara linear  antara  dua atau  lebih  variabel  independen  (X)  dengan  variabel  dependen  (Y).  Adapun formulasi dari analisis regresi linier berganda adalah sebagai berikut.
Y = a +b1X1 + b2X2 + e
Keterangan :
Y = Variabel dependen (nilai yang diprediksikan)
X1 = Pelayanan X2 = Kompetensi a = Konstanta (nilai Y apabila X1, X2 = 0)
b1, b2 = Koefisien regresi (nilai peningkatan ataupun penurunan)
e = Faktor Kesalahan
3. Uji Validitas Instrumen
Uji validitas adalah uji yang digunakan untuk menunjukkan sejauh mana alat ukur  yang  digunakan  dalam  suatu  mengukur  apa  yang  diukur.  Suatu  kuesioner dikatakan  valid  jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu  untuk  mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Nilai korelasi yang diperoleh dan dibandingkan dengan angka kritik tabel korelasi nilai r, bila nilai r hitung > r tabel,  dengan  syarat  r  hitung  >  0,30  maka  pernyataan  tersebut  valid  atau signifikan. Hasil uji validitas dilakukan menggunakan program SPSS 21. 4. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2017:130) menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah sejauh  mana  hasil  pengukuran  dengan  menggunakan  objek  yang  sama,  akan
menghasilkan  data  yang  sama.  Uji  reliabilitas  dilakukan  secara  bersama-sama terhadap  seluruh  pernyataan.  Uji  reliabilitas  ditentukan  dengan  koefisien cronbach’s  alpha  dengan  syarat  instrumen  yang  reliabel  jika  memiliki cronbach’s alpha α > 0,60 mengunakan program SPSS 21.
5. Pengujian Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Menurut Sugiyono (2017:2) dalam melakukan uji regresi diisyaratkan agar data  yang  digunakan  normal.  Pada  penelitian  ini  untuk  mengetahui  normalitas distribusi dapat dilakukan dengan melihat nilai residual pada model regresi yang akan  diuji.  Jika  residual  berdistribusi  normal  maka  nilai  sebaran  data  akan terletak  disekitar  garis  lurus.  Pengujian  normalitas  dalam  penelitian  ini menggunakan uji Histogram dan uji normal P Plot.
b. Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Dua variabel bebas dikatakan mempunyai hubungan yang linear bila signifikansi (Linearity) lebih dari 0,05. c. Uji Heterokedastisitas
Uji  Heterokedastisitas  dilakukan  untuk  menguji  apakah  dalam  model regresi  terjadi  ketidaksamaan  varians  dari  residual  satu  pengamatan  ke pengamatan  lain.  Dalam  regresi,  salah  satu  asumsi  yang  harus  dipenuhi  adalah bahwa varians dari residual yang disebut homokedastisitas. Dasar dalam melihat suatu angket terjadi heterokedastisitas ataupun tidak yaitu jika nilai signifikan > 0,05  maka  dapat  dikatakan  tidak  terjadi  heterokedastisitas  dan  sebaliknya  jika nilai signifikan < 0,05 maka terjadi heterokedastisitas.
d. Uji Multikoliniearitas
Uji  Multikoliniearitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  model  regresi ditemukan  adanya  korelasi  bebas  (independen).  Bila  nilai  VIF  dari  masing- masing  variabel  <  10  atau  secara  kebalikannya  nilai  toleransinya  >  0,1  maka dapat dikatakan tidak terjadi Multikolinearitas atau hubungan yang terjadi  antar variabel bebas dapat ditoleransi sehingga tidak akan mengganggu hasil regresi.
6. Uji Hipotesis
a. Uji t
pengujian  hipotesis  secara  parsial  dengan  menggunakan  uji  t  yakni  dengan membandingkan  t  hitung  dengan  t  tabel  masing-masing  variabel  dependen dengan tingkat signifikan α < 0,05.
b. Uji F
pengujian hipotesis secara simultan dengan menggunakan uji F yakni dengan membandingkan  antara  F  hitung  dengan  F  tabel  dengan  tingkat  signifikan  α  < 0,05. Uji ini bermakna jika F hitung > F tabel dengan tingkat kepercayaan 95% atau P < 0,05.
c. Uji Determinasi (R2)
Uji  koefisien  determinasi  (R2)  menunjukkan  kuat  lemahnya  korelasi  atau hubungan antara variabel bebas secara bersama-sama dengan variabel terikatnya. d. Uji korelasi (R)
Uji  R  ini  Untuk  melihat  kedekatan  hubungan  antara  variabel  bebas (independent variabel) terhadap variabel terikat (dependent Variabel) dijelaskan oleh koefisien korelasi (R) apabila nilai R > 0,5 berarti hubungan kuat.
Untuk  memberikan  batasan  serta  kesamaan  persepsi  terhadap  beberapa pengertian dari variabel yang diteliti, maka ini dikemukakan definisi operasional variabel sebagai berikut:
1.  Variabel Bebas (X1) yaitu Pelayanan
Pelayanan  merupakan  upaya  pengembangan  sumber  daya  manusia terutama  pengembangan  aspek  kemampuan  intelektual  dan  kepribadian. Indikator yang dibahas dalam penelitian ini, yaitu : Reliabilitas, Daya Tanggap, dan Empati.
2. Variabel Bebas (X2) yaitu Kompetensi
Kompetensi  merupakan  kemampuan  dan  potensi  Pegawai  sebagai  sumber daya  manusia  yang  dapat  menjalankan  suatu  tugas  mengenai  permasalahan- permasalahan yang berkaitan dengan masalah kode etik. Indikator yang dibahas dalam  penelitian  ini,  yaitu:  Pengetahuan,  Keterampilan,  Pengalaman,  Sikap Penguasaan, dan Keahlian.
3. Variabel Terikat (Y) yaitu Kinerja
Kinerja Tata  Usaha  adalah  serangkaian  prestasi  atau  hasil  yang  diperoleh dari  kegiatan  atau  pekerjaan  selama  beberapa  waktu  tertentu.  Indikator  yang dibahas  dalam  penelitian  ini,  yaitu:  Kualitas  Kineja,  Ketetapan  waktu, Kemandirian.
Skala  pengukuran  yang  digunakan  oleh  peneliti  untuk  menyatakan tanggapan  dari  responden  terhadap  setiap  pertanyaan  yang  diberikan  adalah dengan menggunakan Skala Likert.
a. Sangat Setuju (SS) : Skor 5 b. Setuju (S) : Skor 4
c. Kurang setuju (KS) : Skor 3 d. Tidak setuju (TS) : Skor 2 e. Sangat Tidak setuju (STS) : Skor 1

## C. Hasil dan Pembahasan
1. Analisis Deskripsi Variabel Penelitian
Responden  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  Pegawai  dan  Dosen Fakultas  Syariah  dan  Hukum  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin  Makassar. Peneliti  mengambil  jumlah  responden  sebanyak  98  Orang  Kuisioner  yang  akan dijadikan  sampel  dalam  penelitian  ini.  Terdapat  4  karakteristik  responden  yang dimasukkan  dalam  penelitian  ini,  yaitu  berdasarkan  umur,  jenis  kelamin, pendidikan terakhir, dan masa kerja.

## 2. Pembahasan Hasil Penelitian
1. Pengaruh Pelayanan (X1) terhadap Kinerja Pegawai (Y)
Hasil  dari  pendistribusian  kuesioner  kepada  responden,  dimana  diperoleh jawaban dengan skor terbanyak pada indikator pernyataan Pelayanan, yaitu  pada pernyataan kelima  yaitu rata-rata pegawai memberikan jawaban setuju mengenai “Saya  mengutamakan  kejujuran  dalam  setiap  menyelesaikan  pekerjaan  untuk meningkatkan  hasil  kerja”.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  Pegawai  merasa  puas dengan  mengutamakan  kejujuran  dalam  bekerja.  Sehingga,  indikator  pelayanan pada  pernyataan  “Saya  mengutamakan  kejujuran  dalam  setiap  menyelesaikan
pekerjaan  untuk  meningkatkan  hasil  kerja”  memiliki  pengaruh  yang  besar  yang dapat berpengaruh besar bagi kinerja Pegawai (Y).
Hasil  analisis  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  pelayanan  memiliki pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Pegawai  yang  berkenaan dengan  pelayanan  yang  disugguhkan  oleh  Pegawai.  hal  ini  dapat  dari  besarnya sumbangan melalui nilai kontribusi (b1) = 0,035 atau 35% dan juga dapat  dilihat melalui hasil signifikansinya yakni T-hitung = 0,680  dengan probabilitas = 0,498 < 0,05. Hasil penelitian ini menyatakn bahwa pelayanan yang ada di Kantor Tata Usaha Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar perlu  ditingkatkan.
2. Pengaruh Kompetensi (X2) terhadap Kinerja Pegawai (Y)
Hasil  pendistribusian  kuesioner  kepada  responden  diperoleh  jawaban dangan  jumlah  skor  terbanyak  pada  indikator  pernyataan  Kompetensi,  yaitu  di pernyataan  kelima  bahwa  rata-rata  pegawai  mejawab  “setuju”  seuasai  dengan pernyataan “Dengan keterampilan yang saya miliki, saya bisa mengerjakan tugas dangan baik”. Hal Ini menunjukkan bahwa keterampilan harus dimiliki oleh setiap pegawai  dalam  mempermudah  mengerjakan  pekerjaannya.  Sehingga,  indikator pada  kompetensi  ini  memiliki  pengaruh  yang  besar  yang  dapat  mempengaruhi Kinerja Pegawai (Y).
Hasil  analisis  penelitian  ini  menyatakan  bahwa  Kompetensi  sangat berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kinerja  Pegawai  yang  berkenaan dengan  Kompetensi  yang  tampilkan  oleh  Pegawai.  hal  ini  dapat  dilihat  dari besarnya  nilai  kontribusi  (b1)  =  0,831  atau  83%  dan  juga  dapat  diperlihatkan melalui  hasil  signifikansinya  yakni  T-hitung  =  12,288  dengan  probabilitas  = 12,288  <  0,05.  Dari  hasil  tersebut  memberikan  indikasi  bahwa  kompetensi  yang ada di Kantor Tata Usaha Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar perlu  ditingkatkan.
Permasalahan mengenai Kompetensi yang terdapat di Tata Usaha Fakultas Syariah  Dan  Hukum    Universitas  Islam  Negeri  Makassar  mengenai  kurangnya bimbingan  dan  pelatihan  untuk  para  pegawai  atau  tenaga  pendidik,  sehingga
masih  banyak  terdapat  kekeliruan  dalam  mekanisme  pelaksanaan  kinerjanya. Untuk  memenuhi  standar  kualifikasi  Pegawai  diperlukan  beberapa  upaya  seperti dengan  pengadaan  pelatihan  dan  pengembangan  diri  melalui  pendidikan akademisi  dan  profesi  serta  melakukan  ujian  kompetensi  bagi  seluruh  Pegawai. Dengan  demikian,  maka  hipotesis  kedua  yang  mengatakan  bahwa  Kompetensi memiliki pengaruh positif dan signifikan dan dapat diterima.

## D. Penutup

## 1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  tersebut  diatas  maka dapat disimpulkan bahwa:
a. Pelayanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pegawai  Pada  Kantor  Komisi  Penegakan  Kode  Etik  Universitas  Islam Negeri  Alauddin  Makassar.  Hal  ini  dikarenakan  pelayanan  yang  baik dari seorang pegawai dapat menjadi tolak ukur keberhasilan pada suatu Tata  Usaha  Fakultas  Syariah  Dan  Hukum    Universitas  Islam  Negeri Alauddin  Makassar  yang  ditandai  dengan  baik  dan  senangnya  civitas akademika dalam menjalani proses pelayanan yang diberikan.
b. Kompetensi  adalah  hal  yang  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap kinerja pegawai karena dengan kompetensi yang dimiliki akan memudahkan  proses  pelayanan,  dan  kemampuan  dan  keterampilan yang  dimiliki  oleh  pegawai  sudah  baik  di  Kantor  Tata  Usaha  Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.
2. Saran
a. Untuk  pihak  pada  Kantor  Tata  Usaha  Fakultas  Syariah  dan  Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar. sebaiknya memperhatikan  kemampuan  dari  segi  pelayanan.  Karena,  Pelayanan baik  yang  dimiliki  oleh  Pegawai  akan  menunjang  kesenangan  bagi Pegawai yang dilayani.
b. Untuk  Pegawai  tetaplah  selalu  mempunyai  inovasi  terbaru  demi kesuksesan  serta  terus  memperbaiki  diri  dengan  terus  melakukan pengembangan  keterampilan  agar  kualitas  layanan  di  Kantor  Tata Usaha Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar menjadi lebih maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Afandi,  P,  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (Teori,  Konsep  Dan  Indikator). Riau: Zanafa Publishing. 2018
Barton,  Kathryn  M.  dkk,  Analisis  Pengaruh  Budaya  Organisasi  dan Kepuasan Kerja terhadap Komitmen Organisasional dalam  meningkatkan Kinerja Komisioner. Jakarta : CV. Andi. 2016.
Bilson Simamora, Memenangkan pasar dengan pemasaran efektif dan profitabel, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003
Hasibuan,  Malayu  S.,  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Edisi  Revisi.  Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara. 2016.
https://dki.kemenag.go.id/page/tugas-dan-fungsi-bagian-tata-usaha,  diakses 14 September 2023
Huda,  Fatkhan  Amirul.  Pengertian  Populasi,  Sampel,  Jenis  Sampling,dan  Teknik Sampling. (online). (http://fatkhan.web.id, diakses 18 Agustus 2023).
Khrisna,  Data  Sekunder  Dan  Data  Primer,  (online).  (http://datariset.com.  diakses 23 September 2023 ).
M.Nur Rianto, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syari’ah, Bandung: Alfabeta, 2010
Moeheriono,  Pengukuran  Kinerja  Berbasis  Kompetensi.  Jakarta:  Raja  Grafindo Persada. 2012.
Torang, Dr. Syamsir, Organisasi & Manajemen (Perilaku,   Struktur,  Budaya,  & Perubahan Organisasi). Bandung : Alfabeta. 2016
Rosmaini, Rosmaini, and Hasrudy Tanjung. "Pengaruh kompetensi, motivasi dan kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  pegawai."  Maneggio:  Jurnal  Ilmiah  Magister Manajemen 2.1 (2019)
Wibisono, Anton Bagas, Pengaruh Motivasi Kerja, Disiplin Kerja   Terhadap Kinerja  Pegawai  Dinas  Pendidikan  Kota  Surakarta,  (Online).  Skripsi  thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. (http://eprints.ums.ac.id), 2018 diakses 13 September 2023 )
Winardi, Kepemimpinan Dalam Manajemen. Jakarta : PT. Rineka  Cipta. 2016