ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA PADA SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI GARUT
Taofik Slamet 1. Hilmi Aulawi 2
Jurnal Kalibrasi Sekolah Tinggi Teknologi Garut Jl. Mayor Syamsu No. 1 Jayaraga Garut 44151 Indonesia Email : jurnal@sttgarut.ac.id
1 taofikslamet@gmail.com 2 hilmi_aulawi@sttgarut.com
Abstrak- Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan  mahasiswa  dan  faktor-faktor  yang  perlu  menjadi  prioritas  perbaikan  dalam  rangka meningkatkan    kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut.  Penelitian  ini menggunakan  metode  deskriptif  analisis,  dengan  pendekatan  statistik  multivariat  menggunakan teknik analisis data yaitu analisis faktor. Pendekatan  yang digunakan dalam penelitian ini adalah eksplorasi  dengan  pengumpulan  data  lapangan  yang  dilakukan  melalui      observasi,  wawancara, dan  penyebaran  angket  kepada  responden  yaitu  mahasiswa  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut sebanyak  100  orang  sebagai  sampel.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  dari  100  orang responden mengenai asumsi-asumsi terhadap indikator yang berhubungan dengan analisis faktor- faktor  yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  mahasiswa  dan  faktor-fakor  yang  perlu  menjadi prioritas  perbaikan  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  pada  Sekolah  Tinggi Teknologi  Garut  berada  dalam  satu  kategori  tingkat  kepuasan  yaitu  dalam  kategori  cenderung puas. Hal ini berarti menunjukan bahwa adanya respon cenderung positif dari responden terhadap faktor-faktor yang diasumsikan mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa dan faktor-faktor yang perlu  menjadi  prioritas  perbaikan  dalam  rangka  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa  mempunyai tingkat  kepuasan  cenderung  baik  terhadap  segala  bentuk  produk,  pelayanan,  dan  desain  jasa lembaga Sekolah Tinggi Teknologi Garut.
Kata kunci : Kepuasan Siswa, Produk Pelayanan Dan Jasa.

## I. PENDAHULUAN
Keberlangsungan  dan  keberhasilan  suatu  perusahaan  baik  perusahaan  manufaktur,  dagang maupun  jasa  tidak  akan  terlepas  dari  peran  dan  keberadaan  pelanggan  yang  mereka  miliki. Pelanggan atau konsumen merupakan pihak eksternal  yang menentukan  keberhasilan  suatu usaha. Perusahaan harus dapat  memenuhi  kebutuhan dari pelanggan untuk  memperoleh keuntungan/laba. Pelanggan menurut Cambridge International Dictionaries dalam  Lupiyoadi (2009) 1 .
Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  oleh  Hanan  and  Karp  dalam Rahmawati  (2013) 2  dibedakan  menjadi  delapan  atribut  pembentuk  customer  satisfaction  yang dikenal “The Big Eight” yang terdiri  dari : Value to  Price Relationship,  Product  Quality,  Product Features,  Reliability,  Warranty,  Response  to  and  Remedy  of  Problems,  Sales  experience dan Convenience of Acquisition. Faktor-faktor tersebut dapat dikategorikan ke dalam tiga kategori yaitu faktor-faktor yang berkaitan dengan produk (kualitas produk, hubungan antara nilai produk dengan harga, bentuk  produk dan keandalan produk  yang sesuai keinginan pelanggan), faktor-faktor  yang berhubungan dengan pelayanan (meliputi : jaminan dan respon serta cara pemecahan masalah) dan
1 Lupiyoadi (2009)
2 Rahmawati (2013)
faktor-faktor yang berhubungan dengan pengalaman penjualan (meliputi pengalaman karyawan dan kemudahan serta kenyamanan).
Karena  keterbatasan  penulis  dari  segi  biaya,  waktu  dan  tenaga  serta  keterbatasan  yang berkaitan  dengan  kemampuan  penulis  baik  dari  segi  teori  maupun  metode  penelitian.  Maka  objek penelitian tersebut dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa dan faktor-faktor yang perlu menjadi prioritas peraikan pada Sekolah Tinggi Teknologi Garut.
Berdasarkan  latar  belakang  diatas  maka  penulis  akan  mengkaji  lebih  jauh  mengenai  hal tersebut di atas dengan mengambil judul  “ANALISIS  FAKTOR-FAKTOR  YANG MEMPENGARUHI  TINGKAT  KEPUASAN  MAHASISWA  PADA  SEKOLAH    TINGGI TEKNOLOGI  GARUT”.

## II. STUDI PUSTAKA

## 2.1 Pengertian Pelanggan
Pelanggan menurut Cambridge  International Dictionaries dalam   Lupiyoadi (2009)3, adalah “a person who buys  goods or a services” atau  pelanggan adalah seseorang yang membeli barang dan  jasa.  Sementara  menurut    Webster’s    Dictionary  dalam  Lupiyoadi  (2009)4 pelanggan  adalah “one who frequents any place of sale for producing what he wants”. (Pelanggan adalah seseorang yang beberapa kali datang ke tempat yang sama untuk memenuhi apa yang diinginkan).

## 2.2 Kepuasan Pelanggan
Menurut  Philip  Kotler  yang  dikutip  oleh  Rambat  Lupiyoadi  (2009) 5 “kepuasan  merupakan tingkat  perasaan  di  mana  seseorang  menyatakan  hasil  perbandingan  atas  kinerja  produk/jasa  yang diterima dan yang diharapkan”. Kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan akan suatu produk sebagai akhir  dari  suatu  proses  penjualan  memberikan  dampak  tersendiri  kepada  perilaku  pelanggan terhadap produk tersebut. Kepuasan konsumen dapat tercapai dengan adanya kegiatan pemasaran,

## 2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Strategi  pemasaran  diperlukan  perusahaan  untuk  memberikan  kepuasan  kepada  pelanggan. Variabel yang memperngaruhi kepuasan konsumen adalah “strategi produk, harga, promosi, lokasi, pelayanan  karyawan,  fasilitas  dan  suasana  yang  merupakan  atribut-atribut  perusahaan”(Fandi Tjiptono,2011:61) 6 .  Strategi  ini  merupakan  faktor-faktor  yang  memberikan  pengaruh  terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan.
1. Produk
Layanan  produk  yang  baik  dan  memenuhi  selera  serta  harapan  konsumen.Produk  dapat menciptakan  kepuasan  konsumen.  Dasar  penilaian  terhadap  pelayanan  produk  ini  meliputi:  jenis produk, mutu atau kualitas produk dan persediaan produk.

## 2. Harga
Harga  merupakan  bagian  yang  melekat  pada  produk  yang  mencerminkan  seberapa  besar kualitas  produk  tersebut.  Dasar  penilaian  terhadap  harga  meliputi  :  tingkat  harga  dan  kesesuaian dengan nilai jual produk, variasi atau pilihan harga terhadap produk.

## 3. Promosi
Dasar penelitian promosi yang mengenai informasi produk dan jasa perusahaan dalam usaha mengkomunikasikan manfaat produk dan jasa tersebut pada konsumen sasaran. Penelitian dalam hal ini meliputi: iklan produk dan jasa, diskon barang dan pemberian hadiah-hadiah.
3 Lupiyoadi (2009)
4 ibid hal
5 Ibid. hal 6 Fandi Tjiptono, (2011) hal:61

## 4. Lokasi
Tempat  merupakan  bagian  dari  atribut  perusahaan  yang  berupa  lokasi  perusahaan  dan konsumen. Penilaian terhadap atribut lokasi meliputi : lokasi perusahaan, kecepatan dan ketepatan dalam transportasi.

## 5. Pelayanan Karyawan
Pelayanan karyawan merupakan pelayanan yang diberikan karyawan dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam usaha memuaskan konsumen. Dasar penilaian dalam hal ini pelayanan karyawan meliputi : kesopanan, keramahan, kecepatan dan ketepatan.

## 6. Fasilitas
Fasilitas  merupakan  bagian  dari  atribut  perusahaan  yang  berupa  perantara  guna  mendukung kelancara  operasional  perusahaan  yang  berhubungan  dengan  konsumen.Dasar  penilaian  meliputi penataan barang, tempat penitipan barang, kamar kecil dan tempat ibadah.

## 7. Suasana
Suasana  merupakan  faktor  pendukung,  karena  apabila  perusahaan  mengesankan  maka konsumen  mendapatkan  kepuasan  tersendiri.  Dasar  penilaian  meliputi  :  sirkulasi  udara, kenyamanan dan keamanan.

## 2.2 Pengujian Analisis Data

## 2.5.1 Pengujian Validitas
Pengujian  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  item-item  instrumen  yang  valid  dan  atau item-item  instrumen  yang  tidak  valid.Rumus  statistik  yang  digunakan  untuk  penggujian  validitas adalah  statistik  koefisien  korelasi product  moment .  Fungsi  rumus  ini  adalah  mengetahui  validitas (kesahihan) pada setiap item kuisioner penelitian.

## 2.5.2 Pengujian Reliabilitas
Pengujian  reabilitas  dilakukan  guna  mengetahui  konsistensi  dari  alat  ukur/instrumen  yang digunakan, sehingga hasil dari suatu pengukuran dapat dipercaya. Rumus statistik yang digunakan adalah  teknik  reliability  analysis Alpha  Cronbach .  Fungsi  rumus  ini  adalah  untuk  mengetahui reliabilitas (kehandalan) instrumen kuisioner sebagai alat ukur tingkat kepuasan pelanggan maupun karyawan.

## III.  METODOLOGI PENELETIAN
Adapun tahap penelitian ini dapat digambarkan sepeti pada flowchart dibawah ini:
Studi Pendahuluan Identifikasi Masalah Tinjauan Pustaka Metode Penelitian Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Teknik Pengolahan Data Analisis  Hasil Pengolahan Data Deskriptif Analisis Library Research Uji Realibilitas Field Research Analisis Faktor Kesimpulan dan Saran Mulai Selesai Gambar 1 Flowchart Pemecahan Masalah

## IV.  HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

## 1.1 Karakteristik Responden
Dari  hasil  proses  penelitian,  diperoleh  data  mengenai  jumlah  mahasiswa  aktif  pada  tahun akademik  2015/2016-1  dan  minimal  telah  menempuh  IV  semester,  penetapan  tersebut  karena mahasiswa yang sudah mengikuti IV semester telah memahami keadaan diperguruan tinggi.
Tabel 1 Rekapitulasi Jumlah Mahasiswa Aktif Tahun Akademik 2015/2016-1.

## 1.2 Klasifikasi Penilaian
Tabel 2 Klasifikasi kriteria penilaian terhadap tanggapan responden No Skor Penilaian Keterangan Skor Proporsi 1. 420 – 500  84,00 – 100,00 Sangat Baik 2. 340 – 419   68,00 – 83,99 Baik 3. 260 – 339  52,00 – 67,99 Cenderung Baik 4. 180 – 259  36,00 – 51,99 Kurang Baik 5. 100 – 179   20,00 – 35,99 Sangat Kurang Baik
Dalam penelitian ini penulis menggunakan kuesioner yang bersifat tertutup, dimana jawaban telah tersedia untuk diberikan penilainnya oleh responden. Setiap item pertanyaan diarahkan untuk mengetahui pengaruh suasana akademik dan infrastruktur teknologi informasi terhadap kemampuan berbagi pengetahuan.

## 1.3 Analisis Faktor

## 4.4.1 Uji KMO dan Barlett’s Test of Spherity
Analisis  faktor  diawali  dengan  menentukan  matriks  korelasi  dari  semua  pasangan  variabel dalam  penelitian  ini.  Metode  yang  digunakan  dalam  analisis  faktor  ini  adalah  metode  (Kaiser- Meyer-Olkin), Barlett’s Test of Spherity dan Anti-Image. Pada pengolahan yang pertama diperoleh hasil  seperti yang disajikan pada tabel 4.79 sebagai berikut :

## Tabel 3 Hasil Uji KMO dan Barlett’s Test of Spherity
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .732 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 6.828E3 Df 2628 Sig. .000 Sumber: data primer hasil pengolahan 2015 No Program Studi Angkatan  Jumlah Populasi Jumlah Sampel 2012 19 4 1 Teknik Industri 2013 28 6 2014 43 9 2012 70 14 2 Teknik Informatika 2013 98 19 2014 111 22 2012 4 1 3 Teknik Sipil 2013 7 1 2014 13 3 2012 31 6 4 Teknik Komputer 2013 21 4 2014 58 12 Jumlah 503 100
Dalam uji KMO, apabila nilai MSA lebih besar dari 0,50 maka analisis faktor memang tepat untuk  mengukur  data,  sedangkan  berdasarkan  uji  Barlett’s  Test  of  Spherity,  apabila  nilai signifikansi  lebih  kecil  dari  0,05  maka  variabel-variabel  tersebut  berkorelasi  dan  layak  untuk dianalisis  lebih  lanjut.  Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  MSA  (Measure  of  Sampling Adequacy) adalah 0,732 lebih besar dari 0,50 (0,732 > 0,50), artinya analisys faktor memang tepat untuk  menganalisis  data  dalam  bentuk  matriks  korelasi.  Disamping  itu  Barlett’s  Test  of  Spherity dengan  Chi-Square  sebesar  6.828E3  (df  =  2628)  dan  nilai  sig.  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05 (0,000  >  0,05),  artinya  variabel-variabel  tersebut  memang  berkorelasi  dan  layak  untuk  dianalisis lebih lanjut.
Pada  Anti-Image  Matrics  (dilihat  pada  lampiran),  perhatikan  bagian  bawah  (Anti-Image Correlation),  khususnya  pada  angka  korelasi  bertanda  a  (arah  diagonal  dari  kiri  atas  ke  kanan bawah). Terlihat angka MSA untuk variabel X23 (497) tidak memenuhi batas 0,50, sehingga perlu pengujian  ulang  dengan  menghilangkan  variabel  yang  mempunyai  nilai  korelasi  dibawah  0,50 tersebut. Adapun hasilnya adalah sebagai berikut :

## Tabel 4 Hasil Uji KMO dan Barlett’s Test of Spherity
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .778 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 6.682E3 Df 2556 Sig. .000

## Sumber: data primer hasil pengolahan 2015
Dari  hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  MSA  (Measure  of  Sampling  Adequacy)  adalah  0,778 lebih besar dari 0,50 (0,778 > 0,50), artinya analisys faktor memang tepat untuk menganalisis data dalam bentuk matriks korelasi. Disamping itu Barlett’s Test of Spherity dengan Chi-Square sebesar 6.682E3  (df  =  2556)  dan  nilai  sig.  sebesar  0,000  lebih  kecil  dari  0,05  (0,000  >  0,05),  artinya variabel-variabel tersebut memang berkorelasi dan layak untuk dianalisis lebih lanjut.
Setelah dilakukan pengujian ulang, maka pada Anti-Image Matrices (dilihat pada lampiran), angka  korelasi  (Anti-Image  Corelation)  yang  bertanda  a(arah  diagonal  dari  kiri  atas  ke  kanan bawah),  mengalami  peningkatan  nilai  korelasi  tiap  pariabel  setelah  adanya  pengurangan  variabel X23.  Terlihat  semua  variabel  sudah  mempunyai  MSA  diatas  0,50,  dengan  demikian  variabel  dan sampel yang ada secara keseluruhan bisa dianalisis lebih lanjut.
Hasil  KMO  dan  Barlett’s  of  Sheperity  menunjukan  variabel-variabel  berkorelasi  dan  layak untuk  dianalisis  lebih  lanjut.  Selanjutnya  dilakukan  proses  ekstrasi  terhadap  sekumpulan  variabel yang  ada  dengan  metode  Principal  Component  Analysis  (PCA).  Sehingga  diperoleh  hasil  sebagai berikut :

## 4.4.2 Communalities
Tabel 5 Communalities
Communalities Initial Extraction X1 1.000 .665 X2 1.000 .770 X3 1.000 .719 X4 1.000 .826
Communalities Initial Extraction X5 1.000 .715 X6 1.000 .848 X7 1.000 .804 X8 1.000 .771 X9 1.000 .775 X10 1.000 .743 X11 1.000 .779 X12 1.000 .820 X13 1.000 .761 X14 1.000 .840 X15 1.000 .857 X16 1.000 .713 X17 1.000 .756 X18 1.000 .653 X19 1.000 .748 X20 1.000 .737 X21 1.000 .764 X22 1.000 .734 X24 1.000 .796 X25 1.000 .748 X26 1.000 .783 X27 1.000 .755 X28 1.000 .842 X29 1.000 .855 X30 1.000 .809 X31 1.000 .831 X32 1.000 .847 X33 1.000 .865 X34 1.000 .800 X35 1.000 .790 X36 1.000 .826 X37 1.000 .808 X38 1.000 .789 X39 1.000 .815 X40 1.000 .761 X41 1.000 .674 X42 1.000 .726 X43 1.000 .690 X44 1.000 .889 X45 1.000 .822
Communalities Initial Extraction X46 1.000 .779 X47 1.000 .804 X48 1.000 .760 X49 1.000 .699 X50 1.000 .726 X51 1.000 .757 X52 1.000 .738 X53 1.000 .725 X54 1.000 .769 X55 1.000 .816 X56 1.000 .821 X57 1.000 .774 X58 1.000 .784 X59 1.000 .774 X60 1.000 .781 X61 1.000 .791 X62 1.000 .814 X63 1.000 .721 X64 1.000 .835 X65 1.000 .882 X66 1.000 .798 X67 1.000 .811 X68 1.000 .767 X69 1.000 .763 X70 1.000 .745 X71 1.000 .804 X72 1.000 .787 X73 1.000 .730 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Sumber : data primer hasil pengolahan 2015

## 4.4.3 Total Variance Exlained
Dari  tabel  4.80  dapat  diketahui  bahwa  untuk  variabel  X1,  angka  0,665  menunjukan  bahwa sekitar 66,5% varians dari variabel X1 bisa dijelaskan oleh faktor yang terbentuk (jika dilihat pada tabel  Component  Matrix,  ada  component,  iyang  berarti  ada  16  factor  yang  terbentuk).  Untuk variabel X2, angka 0,770 menunjukan bahwa sekitar 77% varians dari variabel X2 bisa dijelaskan oleh factor yang terbentuk, demikian seterusnya untuk variabel lainnya, dengan ketentuan semakin besar  Communalities  sebuah  variabel,  berarti  semakin  erat  hubungannnya  dengan  faktor  yang terbentuk.

## Tabel 6 Total Variance Exlained

## Total Variance Explained
Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varian ce Cumulative % Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Varianc e Cumulativ e % 1 25.740  35.750 35.750 25.740  35.750 35.750 7.585  10.535 10.535 2 4.406 6.120 41.870 4.406 6.120 41.870 6.953 9.657 20.192 3 3.732 5.183 47.053 3.732 5.183 47.053 5.711 7.932 28.124 4 3.229 4.485 51.538 3.229 4.485 51.538 5.684 7.894 36.018 5 2.525 3.507 55.044 2.525 3.507 55.044 4.912 6.823 42.841 6 2.312 3.211 58.255 2.312 3.211 58.255 4.028 5.594 48.434 7 2.033 2.823 61.079 2.033 2.823 61.079 2.688 3.733 52.168 8 1.742 2.420 63.498 1.742 2.420 63.498 2.509 3.485 55.653 9 1.601 2.224 65.722 1.601 2.224 65.722 2.279 3.166 58.819 10 1.486 2.064 67.786 1.486 2.064 67.786 2.209 3.068 61.887 11 1.441 2.001 69.788 1.441 2.001 69.788 2.196 3.050 64.937 12 1.352 1.878 71.666 1.352 1.878 71.666 2.068 2.872 67.809 13 1.247 1.732 73.398 1.247 1.732 73.398 1.914 2.658 70.467 14 1.126 1.564 74.961 1.126 1.564 74.961 1.889 2.623 73.090 15 1.053 1.463 76.424 1.053 1.463 76.424 1.743 2.421 75.511 16 1.045 1.451 77.875 1.045 1.451 77.875 1.702 2.364 77.875
Sumber: data primer hasil pengolahan 2015

## 4.4.4 Rotated Component Matrix
Dari gambar 4.1 terlihat bahwa satu ke dua faktor (garis dari sumbu Component Number = 1 ke 2), arah garis menurun dengan cukup tajam, kemudian dari angka 2 ke 3, garis masih menurun. Sedangkan angka 3 ke 4, 4 ke 5 sampai 15 ke 16  masih menurun. Demikian pula dari angka 16 ke 17, namun untuk factor  7 sudah dibawah angka 1 dari sumbu y (eigenvalues). Hal ini menunjukan bahwa 16 faktor adalah yang paling baik untuk meringkas ke 72 variabel tersebut.
Pada  tabel  4.82  menjelaskan  bahwa  setelah  diketahui  16  faktor  adalah  jumlah  yang  paling optimal, maka komponen matriks menunjukan distribusi ke 72 variabel tersebut pada 16 faktor yang terbentuk.  Sedangkan  angka-angka  yang  ada  pada  tabel  tersebut  adalah  factor  loadings  yang menunjukan besar korelasi antara suatu variabel  dengan faktor 1, faktor 2, faktor 3, faktor 4, faktor 5, faktor 6, faktor 7, faktor 8, faktor 9, faktor 10, faktor 11, faktor 12, faktor 13, faktor 14, faktor 15, faktor  16.  Proses  penentuan  variabel  mana  akan  masuk  faktor  yang  aman,  dilakukan  dengan melakukan perbandingan besar korelasi pada setiap baris.
Untuk  melihat  hasil  distribusi  variabel  yang  lebih  jelas  dan  nyata,  dapat  dilihat  pada  tabel Rotated  Component  Matrix.  Dimana  fakctor  loadings  yang  dulunya  kecil  semakin  diperkecil,  dan factor loadings yang besar semakin diperbesar.

## Tabel 7 Rotated Component Matrix

## Rotated Component Matrix a
Component 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 X39 .781  .246  .127  .175  .102  .135  .106  .098  -.083  .025  .096  .029  .051  .126  .016  .110 X37 .767  .223  .078  .142  .095  .174  -.083  .065  .093  -.081  .075  .153  .025  .098  -.124  .152 X38 .729  .229  .142  .263  .044  .178  .105  .004  .178  -.008  .000  -.038  .017  .121  .111  .101 X36 .726  .200  .198  .189  -.109  .129  .118  .213  .074  .141  .011  .198  .125  -.028  .107  .065 X35 .698  .151  .230  .181  .014  .054  .175  .134  .196  .013  .074  .159  .233  -.044  .051  .121 X41 .671  .239  .117  .201  .166  .175  .101  -.057  -.018  .159  -.035  -.052  -.019  .033  .074  .065 X43 .640  .269  -.084  -.102  .062  .160  .126  .134  .013  .112  .043  .289  .019  .159  .031  -.043 X40 .628  .191  .106  .094  .430  .192  .204  .108  .104  .044  .089  -.069  .032  .017  .027  -.080 X42 .600  .016  .173  .134  .113  -.020  .106  .089  .119  .295  .221  .026  .018  -.130  .313  -.139 X34 .224  .805  .151  .059  .078  .149  .004  .025  .150  .075  -.110  .050  .047  .013  -.042  .020 X33 .307  .793  .158  .066  .069  .069  .084  .176  .154  .083  -.037  -.103  .085  -.087  -.061  .061 X31 .163  .781  .208  .063  .004  .122  -.134  .095  -.018  .031  .054  .252  -.048  .180  .054  .013 X29 .157  .771  .060  .167  .063  .280  .056  -.136  .064  .123  .067  .217  .123  .071  .091  -.033 X28 .296  .763  .160  .214  .105  .102  .119  -.050  -.030  .128  .102  .019  .108  .145  .048  -.006 X32 .174  .762  .274  .116  .060  .108  .035  .180  .155  .020  .024  .083  -.081  -.145  .135  .145 X30 .058  .715  .292  .126  .084  -.052  .298  -.163  .037  -.011  .098  -.222  -.018  -.007  -.063  .053 X27 .359  .569  .120  .276  .092  -.075  .057  .174  -.135  .147  .263  .122  .185  .044  .026  -.061 X62 .116  .213  .788  .038  .140  .113  .122  .098  -.033  .119  .012  .059  .211  -.110  -.011  -.009 X60 .039  .148  .756  .164  .130  .079  .161  .220  .051  -.014  .031  -.034  .097  -.012  .195  .096 X59 .125  .246  .749  .078  .036  .219  .103  .016  .027  .016  .026  .135  -.053  .163  .071  .129 X61 .216  .260  .639  .076  .137  .242  .107  .251  .140  .222  -.015  .108  .005  .104  -.120  -.071 X57 .112  .295  .553  .079  .129  .153  .255  -.089  .244  -.195  .288  .010  .138  -.086  .000  .207 X55 .251  .382  .549  .137  .051  .143  -.050  .060  .243  .306  .050  -.033  -.114  .213  -.208  .000 X53 .177  .361  .471  .210  -.028  .117  -.086  .174  .200  .116  .217  .142  -.089  .237  .143  -.202 X17 .230  .160  .468  .398  -.056  .165  .050  .020  .117  .025  .194  .021  .265  .079  -.022  .371 X56 .193  .356  .417  .073  .170  .132  .085  -.020  .402  -.070  .310  -.040  .368  .003  -.124  .094 X52 .187  .201  .405  .120  .119  .243  .091  -.084  .365  .237  .315  -.064  -.055  .070  .259  -.165 X50 .139  .194  .378  .232  .120  .323  .279  .103  .204  .094  -.104  .222  -.159  .036  .356  .035 X7 .160  .119  .147  .775  .123  .135  .068  .225  -.075  .145  -.038  .124  .052  .010  .082  -.003 X8 .188  .223  .181  .706  .112  -.049  .267  .076  .000  .088  .061  -.049  .151  .038  -.156  .019 X9 .147  .233  -.020  .676  .022  .141  .276  .188  .186  .009  .202  .002  .043  .158  -.049  -.076 X11 .378  .130  .068  .661  .039  .312  .124  .032  .184  .074  -.034  -.092  -.072  -.016  .012  .090 X4 .112  .084  .251  .613  .022  .213  -.094  -.046  -.051  .083  .324  .271  .249  .030  .227  -.090 X5 .073  .015  .100  .584  .143  .049  -.054  .189  .326  .101  .081  .250  .234  -.046  .209  .099 X10 .516  .144  .014  .546  -.014  .303  .092  -.067  .038  -.052  .094  -.053  -.013  .186  -.042  .000 X6 .117  .083  .338  .475  .137  .156  -.074  .215  .208  .214  -.089  .201  .304  -.098  .112  .375 X16 .363  .305  .067  .436  .015  .330  .047  .167  .028  -.154  .226  -.025  -.062  .142  -.033  .233

## Rotated Component Matrix a

## Component
X65  -.020  .100  .111  .035  .883  .030  .038  -.021  -.143  .159  .097  -.039  .101  -.009  .053  .082 X64 .044  .086  .052  .029  .868  .031  .070  -.082  -.046  .184  .078  -.064  .068  -.031  -.032  -.058 X67 .098  .052  .016  .102  .800  .074  .030  .068  .194  .027  .005  .175  -.046  .145  .189  .099 X66 .163  .074  .113  .073  .779  .082  .049  .282  .116  -.028  .035  .146  -.011  .019  .123  .012 X63 .118  .051  .112  .104  .604  .040  .082  .088  .067  -.120  -.019  .073  .024  .524  .014  .029 X68 .163  .009  .048  .028  .501  .076  .217  .103  .270  .135  -.041  .137  -.060  .456  -.184  .256 X14 .249  .149  .233  .196  .124  .769  .044  .045  .003  .023  .097  .070  .122  .098  -.004  .109 X12 .150  .071  .219  .110  .017  .726  .140  .072  .037  .360  .049  .174  .118  .024  -.040  -.025 X15 .324  .281  .206  .122  .096  .714  -.083  .232  .029  -.039  .090  .050  .116  .086  .043  .023 X13 .246  .172  .173  .284  .065  .664  .034  .139  .210  .019  -.086  -.060  .013  -.028  .187  .056 X1 .139  .102  .101  .478  .142  .490  -.169  .000  .037  -.168  -.043  .027  .241  .127  .029  .021 X45 .326  .029  .213  .182  .167  -.091  .739  .030  -.043  .102  .100  .045  -.011  .093  -.110  .092 X48 .194  .044  .317  .110  .165  -.028  .569  -.138  .061  .040  .402  .105  .061  -.080  .166  -.147 X46 .166  .241  .108  .245  .118  .226  .566  .131  .107  -.022  .109  .395  .047  .096  .062  .155 X49 .269  .256  .266  .081  .120  .201  .496  .232  .179  .046  .080  .016  .173  .167  .118  .129 X22 .251  .082  .280  .265  .155  .125  -.057  .623  .039  .067  -.026  .208  .126  -.031  .109  -.080 X25 .258  -.008  .182  .214  .129  .269  .056  .611  .088  -.032  .130  -.011  -.030  .037  .002  .330 X24 .080  -.033  .151  .257  .417  .062  .246  .527  .000  -.048  .251  -.311  .059  .103  .006  -.082 X19 .154  .240  .131  .239  -.016  .276  .095  .480  -.052  .089  .216  .266  .225  .120  .184  -.224 X51 .187  .303  .306  .204  .133  .148  .139  .041  .566  .227  -.123  -.005  .098  .067  .176  -.036 X54 .334  .208  .414  .221  -.095  .145  -.062  .050  .491  .096  .102  .208  .049  .139  -.031  -.174 X58 .103  .353  .382  .183  .151  .089  .112  .044  .461  .043  .112  .003  .148  .281  .111  .290 X69 .130  .319  .171  .126  .186  .056  -.016  -.078  .114  .696  .029  .086  .071  .192  .002  .085 X70 .097  .087  .156  .089  .341  .117  .154  .162  .079  .577  .102  .064  .204  .039  .253  .234 X18 .286  .248  -.082  .300  .227  .140  .181  .031  .058  .393  .301  .153  -.124  -.065  .115  -.053 X20 .111  .028  .084  .124  .127  .031  .257  .152  .004  .094  .734  .010  .092  .113  -.021  .160 X21 .380  .166  .208  .314  .091  .189  -.179  .260  .053  -.029  .398  .139  -.036  -.045  .334  .102 X26 .295  .247  .097  .125  .236  -.013  .035  .276  .359  .337  .371  .056  .046  -.108  -.172  .223 X44 .320  .228  .274  .196  .205  .150  .207  .006  -.062  .148  .063  .690  -.076  -.010  .000  .038 X47 .406  .085  .092  .092  .208  .042  .181  .235  .304  .085  .026  .538  .198  .215  .072  .030 X2 .075  .034  .155  .304  .122  .267  .007  .155  .056  .115  .062  .008  .701  .033  .149  .049 X3 .288  .245  .084  .422  .006  .156  .220  -.018  .106  .074  .083  .020  .526  .106  -.054  .049 X72 .191  .104  .084  .149  .196  .164  .072  -.007  .036  .206  .115  .021  .087  .701  .261  .122 X71 .194  .020  .071  .000  .399  .069  .004  .113  .060  .103  .010  .028  .150  .247  .697  .023 X73 .324  .116  .118  .004  .161  .088  .133  -.019  -.054  .202  .172  .034  .052  .217  .026  .649
Sumber: data primer hasil pengolahan 2015

## 4.4.5 Total Variance Exlaine
Dari tabel 4.83 dapat diketahui bahwa untuk variabel X1 masuk factor 6 karena factor loading dengan factor 6 terbesar (0,769). Untuk variabel X2 masuk faktor 13, karena factor loading dengan faktor 13 terbesar (0,701). Begitupun untuk variabel lainnya, akan masuk kedalam salah satu faktor
dari ke 16 factor  yang ada  berdasarkan nilai  korelasi  yang paling besar.  Dengan demikian , ke 72 variabel telah di reduksi menjadi hanya 16 faktor saja.
Dari  tabel  4.83  dapat  dilihat  variabel-variabel  yang  telah  diolah  melalui  analisis  faktor  dan terbentuk menjadi 6 faktor :
Tabel 8 Total Variance Exlained Faktor Yang Baru Dibentuk Variabel Loading Factor Fktor 1 Pemahaman  pegawai  administrasi  atas  peraturan  dan ketentuan akademik yang berlaku sesuai dengan bidang pelayanannya (X39 0.781 Sikap  pegawai  administrasi  pada  saat  melayani mahasiswa (X37) 0.767 Kemampuan  komunikasi  pegawai  administrasi  pada saat melayani mahasiswa (X38) 0.729 Pelayanan  pegawai  administrasi  terhadap  kebutuhan mahasiswa mengenai informasi akademik (X36) 0.726 Respon  pegawai  administrasi  terhadap  pertanyaan  dan masalah yang dikemukakan  mahasiswa (X35) 0.698 Pencetakan  Formulir Rencana Studi (FRS)  yang sangat mudah diperoleh (X41) 0.671 Pencetakan  Kartu Tanda Mahasiswa (KTM) (X43) 0.640 Kecepatan  pelayanan    staf    administrasi  kepada mahasiswa. (X40) 0.628 Pencetakan    nilai  transkrip  mata  kuliah  yang  sangat mudah diperoleh (X42) 0.600 Fktor 2 Keadilan  dosen  wali  akademik  dalam  memberikan bimbingan  kepada  setiap  mahasiswa  bimbingannya (X34) 0.805 Nasehat  yang  diberikan  dosen  wali  akademik  terhadap kemajuan studi dan tujuan masa depan (X33) 0.793 Bantuan dosen wali dalam  hal pembelajaran (X31) 0.781 Pemahaman  dosen  wali  akademik  terhadap  peraturan dan ketentuan akademik yang berlaku (X29) 0.771 Pemahaman  dosen    wali  akademik  terhadap  prasyarat pengambilan matakuliah (X28) 0.763 Arahan  yang  diberikan  dosen  wali  akademik  terhadap kemajuan studi dan tujuan masa depan (X32) 0.762 Sikap yang ditunjukkan dosen wali akademik pada saat melayani (X30) 0.715 Kesesuaian  pelayanan  dosen    wali  akademik  dengan jam kerja (X27) 0.569 Fktor 3 Pemberian informasi kemajuan studi secara berkala (tiap semester) oleh dosen pengajar (X62) 0.788 Penggunaan  metode  mengajar  yang  bervariasi  yang dilaksanakan dosen pengajar (X60) 0.756 Evaluasi yang dilaksanakan dosen pengajar (X59) 0.749 Umpan  balik  yang  diberikan  dosen  pengajar  kepada mahasiswanya (X61) 0.639
Faktor Yang Baru Dibentuk Variabel Loading Factor Fktor 4 Kualitas  kelengkapan  buku  di  perpustakaan  STT- GARUT (X7) 0.775 Kualitas  sistem  layanan  perpustakaan  lembaga  STT- GARUT (X8) 0.706 Kualitas pelaksanaan ujian di STT-GARUT (X9) 0.676 Kualitas sistem informasi akademik STT-GARUT (X11) 0.661 Reputasi lembaga STT-GARUT (X4) 0.613 Kualitas  seluruh  ruang  kuliah  lembaga  STT-GARUT (X5) 0.584 Kualitas  pelayanan  tenaga  administrasi  STT-GARUT (X10) 0.546 Fktor 5 Bangku  belajar  yang  disediakan  di  dalam  kelas  saat proses belajar (X65) 0.883 Kursi  belajar    yang  disediakan  di  dalam  kelas  saat proses belajar (X64) 0.868 Terkait kerapihan bangku dan  kursi kelas yang dipakai saat proses belajar (X67) 0.800 Kerapihan    papan  bor  yang  disediakan  di  dalam  kelas saat proses belajar (X66) 0.779 Kebersihan  lantai kelas saat proses belajar (X63) 0.604 Ketersediaan alat tulis  didalam kelas saat proses belajar (X68) 0.501 faktor 6 Biaya kemahasiswaan yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan (X14) 0.769 Biaya SPP tiap semester yang dibayarkan sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan (X12) 0.726 Biaya  Sumbangan  Operasional  Pendidikan  (SOP)  yang dibayarkan  sesuai  dengan  fasilitas  yang  ditawarkan (X15) 0.714 Biaya  semester  pendek  yang  dibayarkan  sesuai  dengan fasilitas yang ditawarkan (X13) 0.664 faktor 7 Pelayanan  pembuatan  surat  keterangan    mahasiswa (X45) 0.739 Informasi yang dicantumkan di mading kampus (X48) 0.569 Pemanfaatan teknologi informasi dalam sistem informasi akademik (X46) 0.566 faktor 8 Pemenuhan  kebutuhan  keamanan  untuk  belajar  di  luar kelas (X22) 0.623 Taman-taman yang ada di STT-GARUT (X25) 0.611 Lapangan parkir yang memadai (X24) 0.527 faktor 9 Kerapihan yang ditunjukan oleh dosen pengaja (X51) 0.566 faktor 10 Ketersediaan proyektor didalam kelas saat proses belajar (X69) 0.696 Pencahayaan di dalam kelas saat proses belajar (X70) 0.577 faktor 11 Pemenuhan kebutuhan untuk beribadah (X20) 0.734 faktor 12 Pendistribusian  pakaian    jas  almamater  kampus  kepada 0.690
Faktor Yang Baru Dibentuk Variabel Loading Factor mahasiswa (X44) Penetapan  jadwal  perkulahan  smester  ganjil  dan  genap (X47) 0.538 faktor 13 Kurikulum  yang  diterapkan  sesuai  dengan  kebutuhan dunia nyata  (X2) 0.701 Kualitas pengajaran yang dilaksanakan dosen (X3) 0.526 faktor 14 Kecerahan  warna  cat  tembok  kelas  saat  proses  belajar (X72) 0.701 faktor 15 Kesejukan    udara    didalam    kelas  saat  proses  belajar (X71) 0.697 faktor 16 Jaringan internet didalam ruangan kelas (X73) 0.649
Sumber: data primer hasil pengolahan 2015
Gambar 2 Component Plot in Rotated Space Sumber: data primer hasil pengolahan 2015

## V. KESIMPULAN/RINGKASAN
Dari  hasil  analisis  data  dengan  menggunakan  metode  analisis  faktor,  dari  73  variabel  yang diteliti  direduksi  hanya  menjadi  16  faktor.  Sehingga  dapat  diketahui  faktor-faktor  yang mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa pada Sekolah Tingga Teknologi Garut yaitu :
1. Faktor 1 dinamakan Faktor Daya tanggap (Responsiveness)
2. Faktor 2 dinamakan Faktor Keandalan (Reliability)
3. Faktor 3 dinamakan Faktor Jaminan (Assurance)
4. Faktor 4 dinamakan Faktor Prasarana (Infrastrukture)
5. Faktor 5 dinamakan Faktor Sarana (Facilities)
6. Faktor 6 dinamakan Faktor Tarif/Biaya (Tariff)
7. Faktor 7 dinamakan Faktor Pengelolaan (Service Quality)

## 8. Faktor 8 dinamakan Faktor Keamanan (Security)
9. Faktor 9 dinamakan Faktor Perhatian dan Keramahan (Courtesy)
10. Faktor 10 dinamakan Faktor Perhatian dan Keramahan (Courtesy) 11. Faktor 11 dinamakan Faktor Kemudahan (Accesibility) 12. Faktor 12 dinamakan Faktor Pengiriman (Delivery) 13. Faktor 13 dinamakan faktor Faktor Kualitas Output Jasa (Technical Quality) 14. Faktor 14 dinamakan Faktor Kualitas Cara Penyampaian (Fuctional Quality) 15. Faktor 15 dinamakan Faktor Kenyamanan  (Comfort)
16. Faktor 16 dinamakan Faktor Ketersediaan (Availability)

## VI. PENGAKUAN
Penelitian  tugas  akhir  ini  sebagai  syarat  kelulusan  sarjana  pada  Sekolah  Tinggi  Teknologi  Garut dengan dibimbing oleh Dr. H. Hilmi Aulawi, S.T., M.T.

## DAFTAR PUSTAKA
1. Arikunto,  Suharsimi (2010) , Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik ,  Jakarta  : Rineka Cipta.
2. Aulawi,  Hilmi  (2010), Analisis  Hubungan  Antar  Knowladge  Enablers,  Perilaku  Berbagi Pengetahuan Dan Kemampuan Inovasi, Bandung.
3. Ghozali,  Imam  (2001), Aplikasi  Multivariat  Dengan  Program  SPSS,  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
4. Hanan,  Mack  &  Karp,  Peter  (1991), Customer  Satisfaction:  How  to  Maximize,  Measure and  Market  your  company’s  Ultimate  Product,  New  York:  American  Management Association
5. Harun,  Haidar  (2006) “Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pelanggan Untuk  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  Produk  Telkom  Flexi  (Studi  Kasus  PT. Telekomunikasi Indonesia Kota Semarang)”. Tesis S2. Program Studi Magister Manajemen. Universitas Diponegoro Semarang.
6. Kotler,  Philip  (1997), Manajemen  Pemasaran:  Analisis,  Perencanaan,  Implementasi  dan pengendalian,  (Edisi  kedelapan,  terjemahan  Arcella  Ariwati  Hermawan).  Jakarta:  Salemba Empat.
7. Kotler,  P. 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid I, Pretince Hall International Inc., New Jersey, 138, 245-246, 344, 372-373, 375-377.
8. Kurnia,  A.  Chandra,  (2015), Pengaruh  Suasana  Akademik  Dan  Infrastruktur  Teknologi Informasi Terhadap Kemampuan Berbagi Pengetahuan, Garut. Hal. 32-56.
9. Rahmawati,  Diana  (2013), Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan Mahasiswa, Universitas Negeri Yogyakarta.
10. Richard  A.  Jhonson  &  Dean  W.  Wichern, Applied  Multivariate  Statistical  Analysis, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey 97632.
11. Sekaran,  Uma  (2003). “Research  Methods  for  Business.  A  Skill  Building  Approach, 4ed.John Wiley and Sons. 19-42.
12. Susilawati,  Reni  (2012), Analisis  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Tingkat  Kepuasan Pasien pada Klinik Umum Baiturrahman, Garut. Hal.1-6, 32-45.
13. Susanto, Erdi (2013). Analisis Pengelolaan Service Desk dan Komunikasi (DS8) Universitas Dian Nuswantoro berdasarkan Framework COBIT 4.1. Skripsi Sistem Informasi. Universitas Dian Nuswantoro.
14. Sukmawati,  Rika  Aryani.  2010. Usulan  Perbaikan  Kualitas  Pelayanan  di  Lingkungan Fakultas  Teknologi  Industri  Itenas    Menggunakan  Metode  SERVQUAL.  Tugas  Sarjana Program Studi Teknik Industri, Institut Teknologi Nasional, Bandung. Hal 78-92.
15. Tjiptono, Fandy  2011. Service Quality & Satisfaction, edisi III, Penerbit Andi, Jakarta.
16. Zeithaml,  Valarie  A.,  Parasuraman,  A.,  Berry,  Leonard  L.  1990. Delivering  Quality Service. Hal 124-136