Volume 6 Nomor 2, Desember 2023 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## RANCANG BANGUN SISTEM PELAYANAN PERAWATAN KOMPUTER PADA PERUSAHAAN HARRISMA GLOBAL TECHNOLOGIES SEMARANG

## DESIGN OF COMPUTER MAINTENANCE SERVICES SYSTEM AT HARRISMA GLOBAL TECHNOLOGIES SEMARANG COMPANY
Adioro Abdul Kahfi 1 , Dwi Budi Santoso 2 1,2 Universitas Stikubank: Jl. Tri Lomba Juang, Mugassari, Kec. Semarang Selatan., Kota Semarang, Jawa Tengah, Indonesia, (024) 8451976 adioroabdulkahfi@mhs.unisbank.ac.id

## ABSTRACT
With  the  rapid  development  of  information  technology,  agencies  and  companies  compete  with  each  other  in advancing their business by utilizing information technology to improve the quality of services provided. One of these  developments  is  Android,  in  the  use  of  an  operating  system  that  uses  Android  is  a  smartphone.  The development of the Android operating system on smartphones produces many benefits that make it easy for people to access information, efficiently and effectively. In sending the report, they still use e-mail and telephone, which results in the report being received not in the required format. The method in designing this application system is to conduct field studies, interview the helpdesk, and collect information from various references. The result of this research is a report submission application that uses Firebase and Android Studio in its manufacture.

## Keyword : Android , Firebase , Report

## ABSTRAK
Dengan  semakin  pesatnya  perkembangan  teknologi  informasi,  instansi  dan  perusahaan  saling  bersaing  dalam memajukan bisnisnya dengan memanfaatkan teknologi informasi  untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang disediakan.  Salah  satu  perkembangan  tersebut  adalah  android  ,  dalam  penggunaan  sistem  operasi  yang menggunakan android adalah smartphone. Perkembangan sistem operasi android pada smartphone menghasilkan banyak manfaat yang membuat orang mudah untuk mengakses informasi , efisien , dan efektif. Dalam pengiriman laporan tersebut masih menggunakan e-mail dan telepon yang mengakibatkan laporan yang diterima tidak sesuai dengan format yang dibutuhkan. Metode dalam perancangan sistem aplikasi ini adalah dengan melakukan studi lapangan  ,  mewawancarai  pihak Helpdesk ,  dan  pengumpulan  informasi  dari  berbagai  refrensi.  Hasil  dari penelitian  ini  adalah  aplikasi  pengiriman  laporan  yang  menggunakan  firebase  dan  android  studio  dalam pembuatannya.
Kata Kunci : Android , Firebase , Report

## PENDAHULUAN
Latar Belakang Sebuah perusahaan bernama “ Harrisma Global Technologies ” salah satu bidangnya  bergerak  di  bidang  perawatan komputer.  Dimana  perusahaan  tersebut memiliki  cabang  di  Semarang  dengan wilayah operasional Jawa Tengah dan DIY.
Banyak  customer  telah  memilih  jasa perusahaan  tersebut. Customer tersebut berasal  dari  konsumen  perorangan  dan instansi.  Perusahaan  tersebut  memiliki kegiatan operasional menangani perawatan komputer  tersebut  supaya Customer tidak terganggu  dalam  pekerjaannya. Customer ini  adalah  orang  yang  menggunakan  jasa
atau barang yang dimiliki oleh perusahaan. Rentang perawatan tersebut meliputi dalam waktu  garansi  dan  diluar  garansi.  Jika terjadi  kerusakan  diluar  Semarang,  akan ada Engineering di  tiap  kota  nya. Engineering adalah  orang  yang  akan melakukan  penanganan  dalam  kerusakan device (Arifin, 2014) .
Salah  satu  pelayanan  perusahaan tersebut  adalah  perawatan.  Dalam  situasi kerusakan, Customer hanya perlu menghubungi
Helpdesk untuk mendatangkan Engineering . Ketika
Customer sudah  melapor  maka Helpdesk memberi kabar kepada Engineering . Untuk pelaporan masih berupa telepon dan e-mail
dimana informasi yang di dapat tidak sesuai dengan format yang dibutuhkan oleh pihak
Helpdesk . Dari pelaporan tersebut mengakibatkan kurang nya informasi yang diterima oleh Helpdesk . Di tempat tersebut juga belum adanya aplikasi yang mewadai. Helpdesk adalah orang yang akan melayani segala laporan yang berasal dari Customer
(Habsy et al., 2017; Hansen, 2020) .
Dalam  pengembangan  aplikasi  ini  , penulis  akan  menggunakan  implementasi “ Firebase ” yang digunakan untuk mengelola database laporan perbaikan dan menggunakan  “ Android  Studio ”  untuk pembuatan  aplikasi  tersebut. Firebase adalah  salah  satu  layanan  pengelolaan database yang disediakan oleh Google yang memiliki berbagai fitur dalam pengelolaan database. Sedangkan Android Studio adalah sebuah software yang  digunakan  dalam pembuatan  suatu  aplikasi Android yang bisa digunakan dengan kode pemrograman dengan menggunakan sistem gradle dalam pembuatan  aplikasinya  (Annisa,  2021; Pangestu et al., 2019).
Dari  latar  belakang  tersebut,  penulis ingin  membuat  aplikasi.  Aplikasi  ini berfungsi untuk media pelaporan kerusakan dari Customer .  Aplikasi  ini  memiliki  cara kerja Customer mengisi informasi kerusakan secara detail seperti yang sudah disiapkan.  Setelah  itu  laporan  diterima Helpdesk dan  akan  di  konfirmasi.  Setelah dikonfirmasi laporan tersebut akan dikirimkan  kepada Engineering yang berada  di  wilayah  kerusakan.  Laporan tersebut  akan  disimpan  kedalam  sebuah database (Fatchan & Dilla, 2020; Ramadhan et al., 2023).

## Tujuan Penelitian
Berdasarkan permasalahan yang telah dirumuskan  diatas  maka  tujuan  penelitian ini adalah:
1. Merancang  aplikasi  berbasis Android
Studio untuk kegiatan perusahaan
2. Merancang  sebuah  aplikasi  sebagai tempat untuk membuat report .

## Manfaat Penelitian

## 1. Bagi Perusahaan
Aplikasi  yang  dibuat  akan  sangat membantu  dalam  menjalankan  pekerjaan yang  berhubungan  dengan  perawatan device karena dapat meningkatkan efektivitas dalam penerimaan report (laporan). Report adalah  suatu  data  yang menjelaskan isi secara detail (Harsowiyono et al., 2021) .
2. Bagi Helpdesk
Manfaat  yang  diterima  oleh Helpdesk adalah  mudahnya  mendapat  informasi akurat  dari report (laporan)  yang  diterima dari Customer mengenai device yang mengalami kerusakan. Device adalah suatu alat  elektronik  yang  memiliki  kemampuan untuk melakukan sesuatu (Sanad, 2017).
3. Bagi Customer
Manfaat yang diterima oleh Customer adalah  mudah  dalam  pembuatan report (laporan) mengenai device yang mengalami kerusakan.
4. Bagi Engineering Manfaat yang diterima oleh
Engineering adalah  mendapat  informasi akurat  yang  telah  dikonfirmasi  oleh  pihak Helpdesk sehingga dalam proses perbaikan berjalan  dengan  mudah  (Pramudita  et  al., 2020).

## METODE Metodologi Penelitian
Penulis  melakukan  obyek  penelitian pada  perusahaan  “ Harrisma Global Technologies ”  yang  berada  di  cabang Semarang.  Dimana  memiliki  masalah terhadap  pengelolaan  laporan  perbaikan. Maka  penulis  akan  membuat  sebuah aplikasi  yang  akan  membantu  dalam pengelolaan  laporan  perbaikan  (Rijali, 2019).

## Gambar 1. Metodologi Penelitian
Alur-alur dalam metode:
1. Identifikasi Masalah
Pada  tahap ini  penulis  mengidentifikasi masalah  yang  dialami  oleh  perusahaan tersebut . 2. Studi Literatur
Tahap  ini  penulis  mencari  refrensi  dari berbagai sumber dalam mengidentifikasi masalah tersebut.
3. Pengumpulan Data Tahap
ini penulis melakukan
pengumpulan  data  yang  berhubungan dengan masalah yang dialami perusahaan  tersebut  dengan  melakukan wawancara, observasi, dan studi literatur.
4. Analisa dan Perancangan System
Pada  tahap  ini,  penulis  menganalisa masalah tersebut dan merancang system untuk memecahkannyaz.
5. Implementasi System
System dibuat  untuk  menyelesaikan masalah yang dialami oleh perusahaan.

## Metode Pengumpulan Data
1. Wawancara
Pada  metode  wawancara  penulis menggunakan  metode  wawancara  yang terstruktur.  Penulis  akan  mewawancarai kepada Helpdesk yang bersangkutan mengenai  informasi  apa  saja  yang  akan dibutuhkan dalam pembuatan aplikasi.

## 2. Observasi
Pada  metode  observasi  penulis  akan mengamati alur pembuatan laporan
perbaikan yang akan dilakukan oleh pihak
Helpdesk dan Engineering (14) . 3. Studi Pustaka
Pada metode ini penulis mengumpulkan  informasi  yang  diperoleh dari  berbagai  macam-sumber  bacaan  yang dapat  digunakan  dalam  membuat  aplikasi tersebut  (Siagian  et  al,.  2020;  Wahana  &
Asep, 2014; Yerusalem et al., 2015) .

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Halaman Customer 1. Login
Gambar 2. Login
Pada  halaman  ini, user akan login untuk  masuk  kedalam  aplikasi. Login ini dapat  digunakan  untuk Customer ,
Helpdesk , dan Engineering . Untuk Customer , login dengan  memilih  opsi Customer .

## 2. Home
Gambar 3. Home Customer Pada halaman ini, Customer setelah login akan  diarahkan  ke  menu Home .  Di menu Home ini, berisi nama Customer , asal perusahaan Customer , dan Alamat Customer .
3. Report

## Gambar 4. Report Customer
Pada  halaman  ini, Customer akan mengisi data kerusakan sesuai dengan data yang sesuai. Dan jika selesai mengisi, tekan tombol  “ Submit ”  yang  berada  di  pojok kanan bawah untuk mengirimkannya.
4. Logout
Gambar 5. Logout Customer Pada  halaman  ini, Customer akan logout dari aplikasi.

## Halaman Engineering
1. Login

## Gambar 6. Login
Pada  halaman  ini, user akan  login untuk  masuk  kedalam  aplikasi.  Login  ini dapat digunakan untuk Customer, Helpdesk , dan Engineering . Untuk Engineering , login dengan  memilih  opsi Engineering .

## 2. Home
Gambar 7. Home Engineering Pada  halaman  ini, Engineering setelah login akan  diarahkan  ke  menu Home .  Di  menu Home ini,  berisi  nama Engineering , dan Alamat Engineering .
3. Menu Report

## Gambar 8. Menu Report Engineering
Pada halaman ini , berisi report yang telah  di  konfirmasi  oleh Helpdesk sebagai informasi kerusakan device oleh Engineering .

## 4. View Report
Gambar 9. Menu View Report Engineering Pada  halaman  ini,  berisi  data kerusakan device yang  telah  diisi  oleh Customer dan  telah  dikonfirmasi  oleh Helpdesk .

## 5. Berita Acara

## Gambar 10. Berita Acara Engineering
Peda  halaman  ini,  berisi  tentang data sebagai berita acara setelah melakukan penanganan  dalam  kerusakan.  Dalam
halaman ini berisi laporan untuk penanganan kerusakan device yang dimiliki Customer .
6. Logout
Gambar 11. Logout Engineering Pada halaman ini, Engineering akan logout dari aplikasi Halaman Helpdesk 1. Login
Gambar 12. Login
Pada  halaman  ini, user akan login untuk  masuk  kedalam  aplikasi.  Login  ini dapat digunakan untuk Customer , Helpdesk , dan Engineering . Untuk Helpdesk , login dengan  memilih  opsi Helpdesk .
2. Home

## Gambar 13. Home Helpdesk
Pada halaman ini, Helpdesk setelah login  akan  diarahkan  ke  menu  Home.  Di menu Home ini, berisi nama Helpdesk , dan Alamat Helpdesk .

## 3. Menu Report
Gambar 14. Menu Report Pada halaman ini, berisi report yang dikirim  oleh Customer . Report ini  akan dikonfirmasi  oleh Helpdesk untuk  dikirim kepada Engineering .

## 4. View Report

## Gambar 15. View Report Helpdesk
Pada halaman ini, berisi report yang diisi  oleh Customer . Helpdesk akan mengkonfirmasi  data  tersebut.  Jika  sudah benar , Tekan tombol “ Confirm ” pada pojok kanan bawah untuk mengkonfirmasinya.

## 5. Berita Acara

## Gambar 16. Berita Acara
Pada halaman ini, berisi berita acara yang  dikirim  oleh Engineering setelah melakukan  penanganan  kerusakan device yang dimiliki oleh Customer .

## 6. View Berita Acara
Gambar 17. View Berita Acara Helpdesk Pada  halaman  ini, Helpdesk akan memeriksa  berita  acara  yang  dikirim  oleh Engineering .
7. Logout
Gambar 18. Logout Helpdesk Pada  halaman  ini, Helpdesk akan logout dari aplikasi

## SIMPULAN
Hasil yang didapat dari penelitian ini dapat  disimpulkan  menjadi  beberapa  hal. Dapat menampilkan halaman aplikasi yang memuat  halaman  yang  digunakan  untuk Helpdesk , Customer , dan juga Engineering .
Dari penelitian
ini, aplikasi ini menggunakan firebase  realtime  database, firebase  cloud  storage dan firebase authentification. Aplikasi  ini  dibuat  agar Helpdesk dan Engineering terbantu dengan adanya informasi akurat mengenai kerusakan device .

## DAFTAR PUSTAKA
Annisa,  Nurul.  (2021).  Mini  Tinjauan Perangkat  Keras  Komputer. Jurnal Komputer 1–20.
Arifin,  Muhammad.  (2014).  Analisa  Dan Perancangan Sistem Informasi Praktek Kerja Lapangan Pada Instansi/Perusahaan. Simetris: Jurnal Teknik  Mesin,  Elektro  Dan  Ilmu Komputer 5(1):49–56. doi: 10.24176/simet.v5i1.130.
Fatchan, M., and Dilla EKi Sri
Wahyuningsih. (2020). Sistem Informasi  Penjualan  Sembako  Pada Toko Srimukti Pasar Serang Kecamatan  Serang  Baru  Berbasis
Android. SIGMA 7(4):61–75.
Habsy,  Bakhrudin  All.  (2017).  Seni Memehami Penelitian Kuliatatif
Dalam  Bimbingan  Dan    Konseling : Studi  Literatur. JURKAM:  Jurnal Konseling  Andi  Matappa 1(2):90. doi: 10.31100/jurkam.v1i2.56.
Hansen,  Seng.  (2020).  Investigasi  Teknik Wawancara Dalam Penelitian
Kualitatif  Manajemen  Konstruksi. Jurnal  Teknik  Sipil 27(3):283.  doi: 10.5614/jts.2020.27.3.10.
Harsowiyono,  Arif,  Virginia  Tulenan,  and Yaulie  Deo  Y.  Rindengan.  (2021). Design  and  Build  Application  of Student  Academic  Guidance  in  the Electrical  Engineering  Informatics Study Program Sam Ratulangi University. Jurnal  Teknik  Elektro Dan Komputer 10(2):89–98.
Hasanah,  Hasyim.  (2017).  TEKNIK- TEKNIK OBSERVASI (Sebuah Alternatif Metode Pengumpulan Data
Kualitatif  Ilmu-Ilmu  Sosial). At- Taqaddum 8(1):21.
doi:
10.21580/at.v8i1.1163. Pangestu, Tommy Chandra, Amelia Alexandra P. W, and Tjwanda Putera Gunawan. (2019). Aplikasi Pemesanan  Multi  Catering  Berbasis Android. Journal  of  Information System,Graphics,  Hospitality  and Technology 1(02):47–53. doi: 10.37823/insight.v1i02.41. Pramudita, Reza, Syifaul Fuada, and Nuur Wachid  Abdul  Majid.  (2020).  Studi Pustaka Tentang Kerentanan Keamanan E-Learning Dan Penanganannya. Jurnal Media Informatika  Budidarma 4(2):309. doi: 10.30865/mib.v4i2.1934.
Ramadhan,  M.  Rizky  Kurniadi,  Satrio Agung  Wicaksono,  and  Mochamad Chandra Saputra. (2023). Identifikasi Masalah Dan Solusi UMKM Sebagai Langkah  Adaptasi  Dari  Pandemi Menggunakan Metode Kualitatif Dan Kuantitatif  (  Studi  Kasus :  UMKM
Ngijo Malang ). 7(1):6188–6202.
Rijali,  Ahmad.  (2019).  Analisis  Data Kualitatif. Alhadharah:  Jurnal  Ilmu Dakwah 17(33):81.
doi: 10.18592/alhadharah.v17i33.2374. Sanad,  Edwin  Adrin  Wihelmus.  (2019).
Pemanfaatan  Realtime  Database  Di Platform  Firebase  Pada  Aplikasi  E- Tourism  Kabupaten  Nabire. Jurnal Penelitian  Enjiniring 22(1):20–26. doi: 10.25042/jpe.052018.04.
Siagian,  Esra  Krismonika,  Asep  Mulyana, and Aris Hartaman. (2020).
Perancangan  Sistem  Informasi  Dan Pengelolaan  Asrama  Berbasis  Web Dan  Aplikasi  Android  Information and  Management  System  Design Asrama  Putri  Telkom  University
Web- Based And Android Application. EProceedings of Applied Science 6(2):2432–41.
Wahana, Agung, and Asep Ririh Riswaya.
(2014). Perancangan Aplikasi Pengolahan  Data  Report  Penjualan.
Jurnal Computech & Bisnis 8(1):25. Yerusalem,  Muhammad  Rozi,  Adian Fatchur  Rochim,  and  Kurniawan
Teguh Martono. (2015). Desain Dan Implementasi  Sistem  Pembelajaran Jarak  Jauh  Di  Program  Studi  Sistem Komputer. Jurnal  Teknologi  Dan Sistem  Komputer 3(4):481.  doi: 10.14710/jtsiskom.3.4.2015.481- 492.