Analisa Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Electronic Word Of Mouth dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Ilham Albar Pane
Prodi Penyiaran, Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia ilham.ilb@bsi.ac.id
Marlina Rahmi Shinta Permatasari Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia marlina.mrs@bsi.ac.id
Agung Raharjo Prodi Penyiaran, Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia agung.ajq@bsi.ac.id
Fajar Kurniawan Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia fajar.fuw@bsi.ac.id
Chepi Nurdiansyah Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Bahasa, Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia chepi.cnh@bsi.ac.id
Article’s History :
Received 4 April 2024; Received in revised form 17  April  2024; Accepted 1 Mei 2024; Published 1  Juni 2024. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Pane, I. A., Permatasari, M. R. S., Raharjo, A., Kurniawan, F., & Nurdiyansyah, C . (2024). Analisa Pengaruh Komunikasi Pemasaran,  Electronic  Word  Of  Mouth  dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Keputusan  Pembelian . JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10 (3). 1769-1776. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2538
Abstrak:
Penelitian bertujuan menganalisa pengaruh komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan  pembelian smartphone Samsung  Galaxy  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Populasi  dalam  penelitian  pengguna smartphone Samsung Galaxy di wilayah DKI Jakarta. Sampel yang diperoleh 100 responden. Variabel independen dalam penelitian ini adalah komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk, yang menjadi variabel dependen adalah  keputusan  pembelian.  Teknik  pengumpulan  data  melalui  daftar  pertanyaan  ( questionaire )  dan  studi  dokumentasi. Instrumen untuk penelitian menggunakan software aplikasi IBM SPSS versi 26, untuk melakukan analisa data regresi linear berganda. Hasil penelitian ini secara parsial bahwa komunikasi pemasaran, electronic word of mouth dan kualitas produk berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Secara  simultan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth dan  kualitas  produk  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian smartphone Samsung Galaxy.
Keywords komunikasi pemasaran, electronic word of mouth , kualitas produk, keputusan pembelian

## Pendahuluan
Perkembangan  perekonomian  yang  pesat  dan  kemajuan  teknologi  telah  mendorong  perubahan komunikasi khususnya dalam hal telekomunikasi dan pengembangan perangkat mobile seperti handphone atau yang  lebih  dikenal  sebagai smartphone ,  telah  memungkinkan  akses  mudah  terhadap  informasi  berada  di genggaman setiap individu. Akses internet memudahkan komunikasi sebagai satu aspek yang sangat penting dalam dunia bisnis. Jumlah pengguna internet  di negara ini terus meningkat tiap tahun dalam sedekade terakhir. Jumlah pengguna internet dalam negeri tercatat bertambah 142,5 juta dari Januari 2013 yang hanya sebanyak 70,5 juta orang. Pertumbuhan jumlah pengguna internet dalam sedekade terakhir paling tinggi yaitu pada Januari 2016 yaitu mencapai 50,16% secara tahunan (yoy). Terhitung sejak 2018, penetrasi internet mencapai 64,8%. Kemudian secara berurutan, 73,7% di 2020, 77,01% di 2022, dan 78,19% di 2023 (databoks, 2023). Perubahan kemajuan  bisnis  usaha  semakin  pesat,  akan  menimbulkan  persaingan  semakin  kompetitif  dalam  mencapai
keunggulan setiap usaha (Hutabarat, 2020). Keunggulan kompetitif hanya dapat dimiliki perusahaan, jika pihak pemasar dapat menjadikan harapan konsumen menjadi kenyataan, dengan selera dan tuntutan konsumen yang terus  menerus  mengalami  peningkatan  harus  dapat  dijadikan feedback yang  nantinya  dapat  meningkatkan market share perusahaan (Kurniasari & Budiatmo, 2018). Smartphone telah menjadi kebutuhan  primer masyarakat  sebab  dapat  mendekatkan jarak  dan  waktu sehingga berkomunikasi tidak memerlukan tatap muka langsung yang akan membutuhkan waktu, tenaga dan biaya  yang  besar  (Alie,  2022).  Persentase  pengguna smartphone cenderung  naik  dari  tahun  ke  tahun. Kemenkominfo  menyampaikan  ada  167  juta  (89%)  penduduk  Indonesia,  telah  mempergunakan smartphone . Data bps.go.id, penduduk yang mayoritas menggunakan ponsel, sebanyak 67,88% (tahun 2022), meningkat dari jumlah  65,87%    (2021),  62,84%  (2020),  tahun  2019    63,53%  dan  2018    62,84%.  Fenomena  bisnis  cendrung mengalami  perubahan  disebabkan  perputaran  uang  dan  ekonomi  (Hutabarat,  2021). Smartphone telah menunjukkan suatu kebiasaan menawarkan banyak produk dalam jangka waktu yang sempit dan perkembangan yang berbeda dari produk yang sebelumnya. Pengembangan smartphone yang semakin cepat tersebut terletak pada bentuk, ukuran dan teknologi (Yulius & Ansorullah, 2022).
Keputusan  pembelian  merupakan  kemampuan  memilih  yang  paling  sesuai  dengan  keinginan  dan kebutuhan konsumen. Keputusan pembelian sebagai pilihan yang melibatkan antara dua atau lebih keputusan pembelian  yang  berbeda,  dan  menyiratkan  seseorang  harus  memiliki  beberapa  pilihan  sebelum  mengambil keputusan  (Ana  et  al.,  2021).  Komunikasi  yang  efektif  dan  menarik  sangat  penting  untuk  memastikan  bahwa produk perusahaan diterima dengan baik di pasar.
Komunikasi  pemasaran  merupakan  suatu  cara  efektif,  agar  mudah  menyampaikan  informasi  pada masyarakat atau memperoleh informasi benar yang diperlukan, maka keinginan bertransaki timbul dan secara langsung menentukan serta memutuskan pilihan sesuai produk ataupun jasa yang dibutuhkan (Kusumawardhani et  al.,  2023).  Komunikasi  pemasaran  yang  baik  dapat  dipergunakan  sebagai  alat  untuk  menguatkan  ekuitas merek  yang  telah  dimiliki  (Bintoro  et  al.,  2016).  Komunikasi  pemasaran  adalah  proses  penyebaran  informasi terkait  perusahaan  atas  produk  atau  layanan  yang  mau  ditawarkan  perusahaan  pada  pasar  sasaran  dengan menggunakan suatu media tertentu (Suriadi et al., 2024). Electronic  word  of  mouth (EWOM)  merupakan  cara  promosi  efisien  dan  efektif  yang  dimanfaatkan perusahaan  disebabkan  tidak  perlu  biaya  besar,  konsumen  yang  membeli  di  suatu  tempat,  akan  cenderung membagi  pengalamannya  pada  pihak  lain  sehingga electronic  word  of  mouth dianggap  sebagai  faktor  paling dominan  sekarang,  untuk  mempengaruhi  keputusan  pembelian  (Susmonowati  &  Khotimah,  2021). Electronic word  of  mouth berkaitan  erat  dengan  keputusan  pembelian  konsumen,  komunikasi electronic  word  of  mouth dapat  menimbulkan  ketertarikan,  konsep viral  marketing menunjukkan  bahwa  pemasar  dapat  memanfaatkan kekuatan jaringan interpersonal untuk mempromosikan produk, jasa (Tarigan et al., 2023).
Gaya  hidup  konsumtif  seringkali  mendorong  orang  untuk  mencari  produk  yang  berkualitas  baik (Setiawan,  2024).  Kualitas  produk  adalah  deskripsi  efektifnya  suatu  produk  dalam  memenuhi  kebutuhan  atau keinginan  masyarakat  setelah  mereka  menggunakannya  (Sjoraida  et  al.,  2023).  Kualitas  produk  merupakan cakupan  kondisi  barang  yang  baik,  sempurna,  dan  mampu  memenuhi  kebutuhan  sesuai  spesifikasi  serta keinginan konsumen dalam jangka waktu tertentu (Masruroh et al., 2023).
Perkembangan smartphone dapat menghubungkan masyarakat luas tanpa mengenal batas jarak dan waktu. Berikut data lima smartphone terlaris yang merajai pasar smartphone setiap kuartal  mulai pada kuartal 1 tahun  2023  sampai  dengan  kuartal  1  tahun  2024.    Pada  tabel  1  dijelaskan  fenomena  penjualan smartphone Samsung  Galaxy.  Adapun smartphone Samsung  Galaxy  pernah  di  peringkat  pertama market  share kuartal pertama tahun 2023, kuartal ketiga tahun 2023. Data IDC menunjukkan bahwa pada kuartal pertama tahun 2024 smartphone Samsung Galaxy kembali merajai market share smartphone global dengan persentase mencapai 20,8%. .
Tabel 1 . Smartphone Terlaris Q1 tahun 2023 Q2 tahun 2023 Q3 tahun 2023 Q4 tahun 2023 Q1 tahun 2024 Smartphone Market Share Smartphone Market Share Smartphone Market Share Smartphone Market Share Smartphone Market Share Samsung 22% OPPO 21% Samsung 20% Apple 24,7%  Samsung 20,8% Apple 21% Samsung 19% Apple 16% Samsung 16.3%  Apple 17,3% Xiaomi 11% Vivo 17% Xiaomi 12% Xiaomi 12,5%  Xiaomi 14,1%
OPPO 10% Xiaomi 15% OPPO 10% Transsion 8,6% Transsion 9,9% Vivo 8% Realme 11% Vivo 8% Vivo 7,4% OPPO 8,7%
Lembaga  riset  International  Data  Corporation  (IDC)  merilis  laporan  terbaru,  pasar smartphone global untuk  kuartal  pertama  2024.  Laporan  terbaru  merinci  lima  besar  vendor smartphone global  kuartal  I  -  2024. Adapun Samsung merajai pasar smartphone global setelah menyalip Apple yang menduduki posisi pertama di kuartal sebelumnya. Samsung menguasai pasar smartphone dunia dengan volume pengiriman ( shipment ) 60,1 juta  unit  ponsel  Galaxy  ke  seluruh  dunia.  Bersinarnya  Samsung  di  awal  tahun  ini  didorong  larisnya  ponsel flagship  terbaru,  yaitu  trio  Galaxy  S24  reguler,  S24  Plus,  dan  S24  Ultra  meluncur  global  pada  Januari  lalu (KOMPAS.com). Fenomena smartphone Samsung Galaxy dari waktu ke waktu membuat penelitian ini bertujuan menguji  dan  menjelaskan  pengaruh  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth dan  kualitas  produk terhadap  keputusan  pembelian smartphone Samsung  Galaxy.  Keputusan  pembelian  dapat  terjadi  apabila berdasarkan keperluan dan kebutuhan yang muncul dapat segera dipenuhi dengan cara tepat.

## Tinjauan Pustaka

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  sikap  konsumen  dipengaruhi  oleh  pemikiran  dan  pertimbangan sebelumnya  dari  setiap  individu.  Keputusan  pembelian  adalah  faktor  penting  untuk  menentukan keberlangsungan  usaha  dan  bisnis  (Kusumawardhani,  2023).  Keputusan  pembelian  adalah  proses  konsumen menemukan  suatu  masalah,kemudian  mencari  data  informasi  mengenai  produk  yang  dicari,  untuk  dilakukan evaluasi  pada  masing-masing  alternatif,  yang  mana  dapat  mengatasi  masalahnya  dan  dilakukan  tindakan pembelian  (Syaryulis  et  al.,  2024).  Keputusan  pembelian  merupakan  suatu  proses  memilih  yang  konsumen lakukan  di  antara  berbagai  penawaran,  untuk  menetapkan  keputusan  transaksi  barang  dengan  berbagai penawaran merek dan harga berbeda di pasar (Ansari et al., 2019).

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi pemasaran adalah proses penyampaian informasi melibatkan penggunaan alat komunikasi mengenai  produk,  layanan,  untuk  mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  melakukan  keputusan  pembelian. Komunikasi pemasaran sebagai proses untuk menjalin hubungan timbal balik individu maupun kelompok dalam menginformasikan bermacam produk atau jasa  (Fitria & Siswanto, 2022). Komunikasi pemasaran adalah cara perilaku manajemen dalam menyampaikan informasi terbaru secara meluas pada konsumen, perihal yang akan dipasarkan tanpa perlu berhadapan langsung pada masyarakat (Wahyono et al., 2023). Komunikasi pemasaran sebaiknya  didukung  kemampuan  berkomunikasi  yang  tepat  untuk  dapat  memanfaatkan  media  komunikasi menyampaikan  informasi  bisnis  secara  efektif  serta  efisien  kepada  pihak  lain,  maka  tujuan  dapat  dicapai (Hermawati, 2023).
Electronic Word of Mouth Konsumen  akan  menetapkan  keputusan  pembelian  jika  mendapatkan  informasi  menarik  dari pengalaman-pengalaman  sebelumnya. Electronic  word  of  mouth lebih  efektif  disebabkan  aksesibilitas  lebih besar  dan  jangkauan  tinggi  melalui  media  internet,  yang  tujuannya  berbagi  pengalaman  suatu  merek/produk, maupun layanan yang pernah dialami sendiri (Sari et al., 2017). Semakin banyak produk dilihat maka semakin tinggi frekuensi produk dibicarakan (Dewi et al., 2021). Saat ini internet sangat diberdayakan untuk melakukan berbagai  informasi  yang  dengan  mudah  diakses  dan  sebagian  besar  konsumen  dapat  memberitahukan pengalamannya  melalui  internet  dan  memengaruhi  keputusan  membeli  konsumen  lainnya  melalui electronic word of mouth (Tarigan et al., 2023). Komunikasi electronic word of mouth dapat menimbulkan daya tarik hal positif  muncul  dari  para  konsumen,  yang  akan  menguntungkan  bagi  industri    atau  sebaliknya  dampak  yang kurang baik sehingga electronic word of mouth umumnya suatu cara yang dipergunakan sebagai faktor penentu konsumen  dalam  melakukan  pembelian  (Ali  et  al.,  2022). Electronic  word  of  mouth merupakan  bentuk pemasaran yang memanfaatkan media sosial dalam menyampaikan pengalaman penggunaan produk sehingga mudah diterima oleh masyarakat maka akan mempengaruhi keputusan pembelian  (Akbar & Sunarti, 2018).
Kualitas Produk Sebagian masyarakat lebih mengutamakan kualitas produk dari hanya sekedar merek, yang prinsipnya tetap  sesuai  standar  kualitas  produk  yang  dibutuhkan  (Setiawan,  2024).  Kualitas  produk  merupakan  keadaan yang  mendeskripsikan  berfungsinya  produk,  setelah  masyarakat  menggunakan  produk  sesuai  kebutuhannya (Sjoraida et al., 2023). Beberapa indikator kualitas produk, diantaranya yaitu kinerja ( reformary ), keistimewaan tambahan  ( features ),  kehandalan  ( reliability ),  daya  tahan  atau durability (Fadhli  &  Pratiwi,  2021).  Produk berkualitas merupakan sebuah barang yang dianggap akan memberikan manfaat keuntungan bagi pembelinya sewaktu dipergunakan (Putri et al., 2022).

## Metodelogi
Metode  dalam  penelitian mempergunakan  deskriptif kuantitatif . Analisa  bertujuan  supaya  mengetahui variabel  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth ,  dan  kualitas  produk  yang  berdampak  terbesar terhadap  keputusan  pembelian.  Penelitian  yang  menggunakan  sumber  data  primer  dan  data  sekunder.  Pada bagian variabel masing-masing kuesioner, peneliti menggunakan metode skala likert. Sampel ditentukan pada pengguna smartphone Samsung  Galaxy  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Data  untuk  uji  coba  didapatkan,  penelitian mengolah  data  untuk  mengetahui  validitas,  reliabilitas  dari  skala  yang  digunakan,  dan  uji  asumsi  klasik (Hutabarat, et al., 2023). Analisis statistik memakai multiple linear regression dengan uji asumsi klasik penelitian mempergunakan pengolahan data dengan program SPSS 26.

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Uji validitas pengukuran pernyataan pada setiap indikator rhitung dari komunikasi pemasaran, electronic word of mouth , kualitas produk dan keputusan pembelian > rtabelnya 0,195. Hasil Sig. (2- tailed ) setiap variabel yang diperoleh lebih kecil dari 0,05.  Hasil pengujian validitas penelitian, diketahui bahwa setiap pernyataan pada setiap indikator variabel komunikasi pemasaran, electronic word of mouth , kualitas produk terhadap keputusan pembelian  memenuhi  kriteria  data  hasil  valid.  Uji  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan cronbach  alpha . Bertujuan  supaya  mengetahui  reliabilitas  pernyataan  keseluruhan  kuesioner  penelitian.  Variabel  dikatakan reliabilitas  apabila hasil  koefisien  reliabilitas  minimal  0,60 (Sugiyono,  2018).    Hasil  uji  reliabilitas  dengan  hasil cronbach  alpha diperoleh  variabel  keputusan  pembelian  sebesar  0,601.  Variabel  komunikasi  pemasaran cronbach  alpha sebesar  0,803 electronic  word  of  mouth 0,610  dan  kualitas  produk    0.797.  Adapun cronbach alpha ≥ 0,600 maka tanggapan diterima pada pernyataan kuesioner. Hasil konsisten maka dapat disimpulkan memenuhi kredibilitas cronbach alpha maka dinyatakan reliabel. Uji  normalitas  dilakukan  dengan  menggunakan  uji Kolmogorov-Smirnov (Hutabarat,  2022).  Penelitian memperlihatkan bahwa nilai unstandardized residual memiliki nilai asymp. Sig (2- tailed ) 0,200 artinya lebih besar dari 0,05. Sehingga telah membuktikan bahwa data penelitian berdistribusi normal. Pengujian multikolinearitas agar dapat mengetahui hubungan model regresi dalam penelitian. Uji multikolinieritas  penelitian ini ditemukan nilai tolerance untuk komunikasi pemasaran 0,815 diikuti VIF 1,226. Sedangkan electronic word of mouth nilai tolerance 0,857 diikuti VIF 1,167. Nilai tolerance kualitas produk 0,794 dengan VIF 1,259. Adapun diperoleh nilai tolerance di atas 0,10 dan nilai VIF yang diperoleh berada di bawah 10. Dalam hal ini mengartikan tidak terjadi multikolinieritas untuk model regresi penelitian.
Uji  heteroskedastisitas  untuk  menganalisis  statistik  dilakukan  uji  Glejser  Breusch-Pagan.  Dengan ketentuan  jika  probabilitas  signifikansi  lebih  besar  dari  0,05  maka  model  regresi  tidak  mengandung heteroskedastisitas.  Tujuan  uji  heteroskedastisitas  menguji  model  regresi  supaya  diketahui  terjadi ketidaknyamanan  dalam  suatu  varian  pengamatan  yang  satu  dengan  pengamatan  lainnya  (Hutabarat,  et  al., 2023). Penelitian nilai Sig. komunikasi pemasaran menunjukkan hasil 0,109 dan electronic word of mouth hasil 0,925  serta  kualitas  produk  hasilnya  0,628.  Probabilitas  signifikansi  penelitian  lebih  besar  dari  0,05  yang membuktikan hasil uji Glejser Breusch-Pagan tidak ada heteroskedastisitas.

## Uji Regresi Linier Berganda
Tabel 2. Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 6.280 2.314 Komunikasi Pemasaran .229 .073 .266 Electronic Word of Mouth .368 .101 .300 Kualitas Produk .163 .044 .320
Berdasarkan  tabel  2  persamaan  regresi  menunjukkan  keputusan  pembelian smartphone Samsung  Galaxy sebagai  fungsi  dalam  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth ,  dan  kualitas  produk,  dapat diinterpretasikan dengan persamaan:
KP = 6,280 + 0,229KomP + 0,368EWoM + 0,163 KuP + ℮
Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda, bahwa variabel komunikasi pemasaran mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,229. Ini menunjukkan bahwa jika setiap variabel ditambahkan 1 poin, maka akan dapat meningkat menjadi 22,9%. Diikuti variabel electronic word  of  mouth memperoleh  nilai  koefisien  regresi  sebesar  0,368  menunjukkan  apabila  setiap  penambahan  1 poin  variabel  maka  meningkat  menjadi  36,8%.  Diikuti  oleh  variabel  kualitas  produk,  nilai  koefisien  regresi diperoleh sebesar 0,163 menunjukkan jika setiap penambahan 1 poin variabel, maka dapat meningkat menjadi 16,3%.
Uji Determinasi (R2 ) Uji  determinasi  mengetahui  hubungan  antara  pengaruh  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of mouth , dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Diketahui Adjusted R Square sebesar 0,422. Nilai koefisien  determinasi  ( R  Square )  sebesar  0,440  diartikan  bahwa  sebesar  44%  setiap  perubahan-perubahan dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh komunikasi pemasaran, electronic word of mouth , dan kualitas produk digital  marketing ,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan.  Sisanya  sebesar  56%  akan  dijelaskan  oleh variabel  lain,  seperti  kualitas  pelayanan, digital  marketing dan  lain-lain.  Hasil  uji  F  diketahui  Fhitung  sebesar 25.117.  Ditunjukkan  nilai  signifikan  0,000  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Maka  variabel  komunikasi  pemasaran, electronic word of mouth , dan kualitas produk secara simultan berpengaruh positif signifikan terhadap variabel keputusan pembelian.

## UjI T
Uji  t  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikasi  masing-masing  variabel  bebas  terhadap variabel terikat. Hal ini dapat dilihat pada tabel 3 berikut.
Tabel 3. Uji t Model t Sig. 1 (Constant) 2.714 .008 Komunikasi Pemasaran 3.140 .002 Electronic Word of Mouth 3.629 .000 Kualitas Produk 3.728 .000
Pengujian  parsial  menunjukkan  hasil  tabel  uji  t  diperoleh  nilai  t  hitung  untuk  komunikasi  pemasaran sebesar  3,140  dan  nilai  signifikan  0,002.  Komunikasi  pemasaran  secara  parsial  berpengaruh  positif  terhadap keputusan  pembelian  pada  pengguna smartphone Samsung  Galaxy  di  wilayah  DKI  Jakarta.  Hasil  pengujian penelitian ini didukung oleh (Syaryulis et al., 2024), (Ana et al., 2021), (Yuliantari & Widayati, 2020) dan (Bintoro et al., 2016). Nilai thitung untuk electronic word of mouth didapat 3,629 dan nilai signifikan 0,000. Electronic word
of mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara umum electronic word of mouth digunakan sebagai faktor penentu konsumen dalam melakukan pembelian (Ali et al., 2022). Hasil uji penelitian yang sejalan dengan penelitian (Tarigan et al., 2023), (Suryanto & Saputri, 2023) dan (Inayati et al., 2022). Nilai thitung untuk kualitas produk yakni 3.728 dan nilai signifikansi 0,000. Kualitas produk secara parsial berpengaruh positif  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Hasil  pengujian  penelitian  didukung  (Gunawan  &  Septayuda, 2023), (Nurhalim, 2022), (Nursiti & Giovenna, 2022), dan (Setiyadi et al., 2022).

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan untuk menunjukkan hubungan antara beberapa faktor yang dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Dari  ketiga  variabel  bebas  yang  dianalisis  secara  parsial  diantaranya komunikasi  pemasaran  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, electronic  word  of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian yang memperoleh nilai R Square sebesar 44%. Hasil  penelitian  komunikasi  pemasaran, electronic  word  of  mouth ,  dan  kualitas  produk  secara  simultan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Referensi
Ali,  R.,  Wahyu,  F.  R.  M.,  Darmawan,  D.,  Retnowati,  E.,  &  Lestari,  U.  P.  (2022).  Effect  of  Electronic  Word  of Mouth, Perceived Service Quality and Perceived Usefulness on Alibaba’s Customer Commitment. Journal of Business and Economics Research (JBE) , 3 (2), 232 – 237. https://doi.org/10.47065/jbe.v3i2.1763 Alie,  J.  (2022).  Analisis  Citra  Merek  dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Handphone  Oppo  di Pamlembang. Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Ekonomi Syariah , 8 (1), 75 – 82. Ana,  N.,  Rijal,  S.,  Mustari,  M.,  Dinar,  M.,  &  Hasan,  M.  (2021).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran  dan  Price Discount  terhadap  Pengambilan  Keputusan  Pembelian  Produk  Oriflame. Business  and  Accounting Education Journal , 2 (3), 260 – 267. https://doi.org/10.15294/baej.v2i3.55830 Ansari,  S.,  Ghishwa,  A.,  Ghori,  M.  U.,  &  Kazi,  A.  G.  (2019). Impact  of  Brand  Awareness  and  Social  Media Content Marketing on Consumer Purchase Decision (pp. 5 – 10).
Bintoro,  Yuniawan,  A.,  &  Sukresna,  I.  M.  (2016).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran,  Kepercayaan  Merek  dan Ekuiktas  Merek  terhadap  Keputusan  Pembelian. Sains  Pemasaran  Indonesia , XV (1),  24 – 33. www.queenova.com,
Dewi,  N.  M.  P.,  Imbayani,  I.  G.  A.,  &  Ribek,  P.  K.  (2021).  PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  YANG  DIMEDIASI  E-WORD  OF  MOUTH  PADA  GIVANDA STORE DENPASAR. Values , 2 (3), 758 – 771.
Fadhli,  K.,  &  Pratiwi,  N.  D.  (2021).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk,  Dan  Emosional  Terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian , 2 (2), 603 – 612. Fitria, & Siswanto. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi dan Penanganan Masalah Terhadap Loyalitas Nasabah ( Studi Pada BMT Sidogiri Cabang Malang Kota ). Jurrnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah , 7 (4), 1254 – 1268.
Gunawan, & Septayuda, I. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian  Larutan  Cap  Kaki  Tiga  Di  Kota  Palembang. Jurnal  Bina  Manajemen , 11 (2),  264 – 283. https://doi.org/10.52859/jbm.v11i2.363
Hermawati,  A.  (2023).  Pengaruh  Penanganan  Keluhan,  Komunikasi  Pemasaran  dan  Kepercayaan  terhadap Loyalitas (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital , 1 (1), 14 – 28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18
Hutabarat, M. I. (2020). Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban Sebagai Alat Evaluasi Kinerja Pt. Gunung Selamat Lestari Labuhan Batu Selatan. Jurnal Ilmiah Maksitek , 5 (3), 2655 – 4399.
Hutabarat,  M.  I.  (2021).  Rasio  Keuangan  Mempengaruhi  Profitabilitas  Pada  Bank  Persero  di  Bursa  Efek Indonesia. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (02), 25 – 38.
Hutabarat, M. I. (2022). Pengaruh ROA, Pertumbuhan Penjualan, Likuiditas dan Ukuran Perusahaan terhadap Struktur  Modal  Perusahaan  Manufaktur  Sektor  Makanan  dan  Minuman  di  BEI. Owner , 6 (1),  348 – 358.
https://doi.org/10.33395/owner.v6i1.589
Hutabarat,  M.  I.,  Judijanto,  L.,  Ristiyana,  R.,  Syafii,  M.,  &  Mediawati,  E.  (2023).  The  influence  of  accounting knowledge  ,  business  experience  ,  work  motivation  on  the  use  of  accounting  information  in  MSMEs. International Journal of Applied Finance and Business Studies , 11 (3), 338 – 344. Hutabarat, M. I., Nasution, S., & Zalukhu, R. S. (2023). Influence Net Profit Margin , Sales Growth And Debt To Equity Ratio On Earning Per Share. Jurnal Akuntansi Bisnis Eka Prasetya , 9 (1), 15 – 22.
Inayati,  T.,  Efendi,  M.  J.,  &  Dewi,  A.  S.  (2022).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Electronic  Word  of  Mouth,  dan Lifestyle  terhadap  Keputusan  Pembelian  pada  Marketplace  Shopee  Indonesia. Jurnal  Teknologi  Dan Manajemen Industri Terapan , 1 (3), 202 – 209. https://doi.org/10.55826/tmit.v1iiii.50 Kurniasari,  M.,  &  Budiatmo,  A.  (2018).  PENGARUH  SOCIAL  MEDIA  MARKETING,  BRAND  AWARENESS TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  DENGAN  MINAT  BELI  SEBAGAI  VARIABEL  INTERVENING PADA J.CO DONUTS & COFFEE SEMARANG. DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC , 1 , 1 – 7.
Kusumawardhani,  T.  (2023).  PENGARUH  KOMUNIKASI  PEMASARAN,  SOCIAL  MEDIA  MARKETING  DAN HARGA  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN. Jurnal  Multimedia  Dan  Teknologi  Informasi  Volume ,
05 (2), 100 – 106.
Kusumawardhani, T., Sarpangga, F., Sjoraida, D. F., Hamka, & Sunardi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Komunikasi  Pemasaran  dan  Kepercayaan  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Pengguna  Shopee. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2598 – 2605. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1700 Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Siti. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 9 (6), 2464 – 2471. https://doi.org/10.37641/jikes.v3i1.1792
Nurhalim,  A.  D.  (2022).  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  Pada  Generasi  Z  Dan  Generasi
Milenial Di Indonesia Terhadap Zara. Jurnal Bina Manajemen , 10 (2), 26 – 41. https://doi.org/10.52859/jbm.v10i2.204
Nursiti, & Giovenna, A. (2022). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  PRODUK  UNIQLO. Jurnal  Industri  Kreatif  Dan  Kewirausahaan ,
5 (1), 40 – 50. Patimah, S., & Hasyim, M. (2023). Analysis The Influence of Price , Promotion , Distribution , Product Quality and Brand Image on Purchase Decision of Cereal Product . 9 (1), 179 – 185.
Putri,  M.  A.  P.,  Wahyono,  D.,  &  Djatola,  H.  R.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Loyalitas  Pelanggan Terhadap  Getok  Tular  Pada  Warung  Sari  Laut  Sambal  Ijo  Mas  Bro. Jurnal  Actual  Organization  Of Economy , 3 (2), 277 – 288.
Sari, N., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Fore Coffee. Jurnal Manajemen Magister , 1 (5), 96 – 106. https://doi.org/10.46799/jst.v1i5.60
Setiawan,  H.  A.  (2024).  Pengaruh  Digital  Marketing,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan  Konsumen  pada  Pengguna  Aplikasi  Shopee. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 10 (2), 1360 – 1366. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Setiyadi, I. N., Alamsyah, A. R., & Racmawati, I. K. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Social Media Marketing, E-WOM, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Skincare Alzena Di Kabupaten Pati. Jurnal Manajemen , 8 (2), 122 – 136. http://www.maker.ac.id/index.php/maker Sjoraida,  D.  F.,  &  Hardian,  A.  (2023). Pengaruh  Social  Media  Marketing  ,  Kualitas  Produk  dan  Citra  Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo . 9 (5), 2044 – 2049.
Suriadi, Utomo, S. B., Laksmono, R., Kurniawan, R., & Judijanto, L. (2024). Pengaruh Komunikasi Pemasaran, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi) , 10 (1), 507 – 513. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1940 Suryanto,  T.  P.  W.,  &  Saputri,  M.  E.  (2023).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom)  Dan  Social  Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Spotify Premium The Influence Of Electronic Word Of Mouth And  Social  Media  Marketing  On  Spotify  Premium  Purchase  Decisions. E-Proceeding  of  Management ,
10 (1), 129.
Susmonowati,  T.,  &  Khotimah,  H.  (2021).  Pengaruh  Electronic  Word  of  Mouth  Dan  Persepsi  Nilai  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Lazada. Jurnal Lentera Bisnis , 10 (2), 197.
https://doi.org/10.34127/jrlab.v10i2.408 Syaryulis, Yusnidar, C., & Isnaini, T. (2024). Analysis of Marketing Communications and Online Media Service Systems  on  Consumer  Purchasing  Decisions. Jurnal  Ekobismen  Fakultas  Ekonomi  Unigha , 4 (1),  1 – 12. https://doi.org/10.47647/jeko.v
Tarigan, P. S., Wahyono, D., Kusumawardhani, T., Sairdama, S. S., & Nugraha, A. R. (2023). Pengaruh Digital Marketing  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Nasabah. JEMSI  (Jurnal  Ekonomi,  Manajemen,  Dan Akuntansi) , 9 (4), 1431 – 1439.
Wahyono,  D.,  Windarto,  G.  J.,  Tulim,  A.,  &  Suprihartin,  Y.  (2023).  Pengaruh  Komunikasi  Pemasaran, Kepercayaan, Dan Kepuasan Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan. Sustainability (Switzerland) , 4 (1), 1 –
9.  https://pesquisa.bvsalud.org/portal/resource/en/mdl-20203177951%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562- 020-0887-9%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41562-020-0884- z%0Ahttps://doi.org/10.1080/13669877.2020.1758193%0Ahttp://sersc.org/journals/index.php/IJAST/article Yuliantari, K., & Widayati, K. D. (2020). Kualitas Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT ABC. Jurnal Perspektif , 18 (1), 60 – 67. https://doi.org/10.31294/jp.v18i1.7574 Yulius, Y., & Ansorullah, M. F. (2022). Kualitas Produk, Gaya Hidup, Harga dan Keputusan Pembelian Iphone di Wilayah  DKI  Jakarta. Jurnal  Manajemen  Dan  Perbankan  (JUMPA) , 9 (3),  31 – 42. https://doi.org/10.55963/jumpa.v9i3.482