Volume 4 Nomor 1 (2023) Pages 78 – 83

## Ecobankers : Journal of Economy and Banking
Email Journal : edubankers.bbc@gmail.com Web Journal : http://journal.bungabangsacirebon.ac.id/index.php/ecobankers

## Pengembangan SDM Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Bank BSI KCP Cirebon Siliwangi
Sania Maya Salsabillah 1 , Budiana 2 , Nur Muhammad Faiz Amin 3 , Tuti Nursari 4 , Muhammad Amin Nurdin 5

## Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
Email : Saniamayas28@gmail.com 1 , edun2006@gmail.com 2 , v aizam15@gmail.com 3 , nursarie2205@gmail.com 4 , muhammadaminnurdin0@gmail.com 5
Received: 2023-01-20 ; Accepted: 2023-02-26; Published: 2023-02-28

## Abstrak
Dalam  hal  mencapai  target  dan  terciptanya  kinerja  dan  pelayanan  yang  bagus,  bank  syariah  harus memiliki karyawan yang bertanggung jawab dan memiliki sumber daya manusia yang bagus. Hal ini karena Sumber Daya Manusia apalagi yang sesuai dengan konsep yang islami merupakan salah satu proses  penting  dalam  berjalannya  roda  bisnis  perusahaan  untuk  memberikan  pelayanan  yang  terbaik bagi para nasabah. Penelitian ini dibuat untuk mengetahui bagaimana strategi pengembangan sumber daya manusia dan mutu pelayanan terhadap nasabah pada PT.Bank BSI. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode wawancara langsung kepada Bank BSI dan Nasabah dan untuk melengkapi bahan penulis juga mengambil dari buku-buku yang berkaitan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan pada PT.Bank BSI strategi pengembangan sumber daya manusia yang dilakukan sudah sesuai dengan Prinsip Syariah. Hal ini dikarenakan strategi pengembangan sumber daya manusia yang mereka lakukan  seperti  pemilihan  karyawan  dengan  seleksi  yang  berhubungan  langsung  dengan  keislaman calon karyawan, pembinaan keislaman untuk membentuk kepribadian yang muslim, selain itu ada juga hasanah  titik  yang  bertujuan  untuk  meningkatkan  mutu  pelayanan  terhadap  nasabah.  Dalam  mutu pelayanan  yang  diberikan  pihak  PT.Bank  BSI  juga  sudah  sesuai  dengan  harapan  para  nasabah  yang mana nantinya akan meningkatkan kan citra perusahaan

## Kata kunci: Pengembangan SDM, Mutu Layanan, Bank BSI

## Abstract
In  terms  of  achieving  targets  and  creating  good  performance  and  service,  Islamic  banks  must  have employees  who  are  responsible  and  have  good  human  resources.  This  is  because  Human  Resources especially in accordance with Islamic concepts is one of the important processes in the running of the company's business to provide the best service for customers. This research was made to find out how the  human  resource  development  strategy  and  quality  of  service  to  customers  at  PT.Bank  BSI.  The method  used  in  this  study  is  the  method  of  direct  interviews  with  Bank  BSI  and  customers  and  to complete the material the authors also take from related books. Based on the results of research that has been carried out at PT. Bank BSI, the human resource development strategy carried out is in accordance with Sharia Principles. This is due to the human resource development strategy that they carry out such as selecting employees with a selection that is directly related to the Islamic prospective employees, Islamic coaching to form a Muslim personality, besides that there is also a hasanah point which aims to improve the quality of service to customers. The quality of service provided by PT. Bank BSI is also in accordance with the expectations of customers which will enhance the company's image

## Keywords: HR Development, Service Quality, Bank BSI
Copyright © 2023  Ecobankers : Journal of Economy and Banking

## PENDAHULUAN
Sumber daya manusia merupakan dasar dan kunci dari semua sumber organisasi. Sumber daya  manusia  yang  berkualitas  mempunyai  pengetahuan,  keterampilan,  kompetensi, kewirausahaan dan kesehatan fisik dan jiwa yang prima, bertalenta, mempunyai etos kerja dan motivasi kerja tinggi yang dapat membuat organisasi berbeda antara sukses dan kegagalan.1 Dalam  manajemen  sumber  daya  manusia  mengurusi  tentang  rekrutmen,  seleksi, pengembangan, pemberian imbalan, usaha mempertahankan, penilaian, dan promosi personel dalam  sebuah  organisasi.  Dalam  praktek  manajemen  sumber  daya  manusia  pada  hakikatnya dijelaskan  dari  defenisi  manajemen  sumber  daya  manusia  yang  tengah  diketengahkan  oleh beberapa faktor dalam bidang MSDM yang mendefenisikan manajemen sumber daya manusia sebagai  proses  perencanaan,  pengorganisasian,  pengarahan  dan  pengawasan  atas  penarikan, pengembangan SDM, integrasi, kompensasi, pemeliharaan dan pelepasan sumber daya manusia untuk memenuhi tujuan-tujuan individual, sosial dan organisasional
Layanan  yang  baik  dan  berkualitas  sangat  penting  bagi  nasabah  bank,  karena  mereka mengandalkan  bank  untuk  menyelesaikan  berbagai  kebutuhan  keuangan  mereka.  Berikut adalah beberapa alasan mengapa layanan yang baik dan berkualitas sangat penting bagi nasabah bank.  Kemudahan  dan  kenyamanan:  Nasabah  bank  membutuhkan  layanan  yang  mudah  dan nyaman  untuk  mengakses  rekening  dan  informasi  keuangan  mereka.  Dengan  layanan  yang baik,  nasabah  dapat  dengan  mudah  mengakses  rekening  mereka,  melakukan  transaksi,  dan mendapatkan bantuan jika diperlukan.
Keamanan:  Nasabah  bank  sangat  memperhatikan  keamanan  informasi  pribadi  mereka dan  keamanan  transaksi  keuangan  mereka.  Layanan  yang  baik  dan  aman  dapat  memberikan rasa  aman  bagi  nasabah  saat  mereka  melakukan  transaksi  keuangan  dan  menggunakan informasi pribadi mereka.
Ketersediaan: Nasabah bank ingin dapat mengakses layanan bank 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Layanan yang baik dan tersedia sepanjang waktu dapat membantu nasabah untuk menyelesaikan  kebutuhan  keuangan  mereka  sesuai  dengan  jadwal  yang  sesuai  dengan kebutuhan mereka.
Keterampilan  dan  kompetensi:  Nasabah  bank  mengharapkan  agar  para  karyawan  bank yang mereka hadapi memiliki keterampilan dan kompetensi yang memadai untuk membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. Dengan layanan yang baik, para nasabah bank akan merasa bahwa karyawan bank dapat membantu mereka menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dan efektif.
Nilai tambah: Nasabah bank ingin mendapatkan nilai tambah dari bank mereka, seperti program reward atau insentif lainnya. Layanan yang baik dapat memberikan nilai tambah yang memadai bagi nasabah bank.
Layanan  yang  baik  dan  berkualitas  sangat  penting  bagi  nasabah  bank  karena  dapat memberikan  kemudahan,  keamanan,  ketersediaan,  keterampilan  dan  kompetensi,  serta  nilai tambah yang diperlukan bagi nasabah dalam menyelesaikan kebutuhan keuangan mereka.
Kondisi faktual layanan di bank saat ini sangat beragam dan dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti  negara, jenis  bank, dan situasi  ekonomi saat  ini. Namun,  beberapa tren umum yang dapat dilihat di bank saat ini adalah:
Peningkatan  layanan  digital,  seiring  dengan  perkembangan  teknologi  dan  pandemi COVID-19,  banyak  bank  telah  meningkatkan  layanan  digital  mereka  untuk  memudahkan nasabah dalam mengakses layanan dan mengurangi kontak fisik. Ini termasuk aplikasi mobile banking,  internet  banking,  dan  layanan  perbankan  online  lainnya.  Fokus  pada  keamanan: Dalam menghadapi ancaman keamanan siber yang semakin meningkat, bank saat ini semakin fokus pada keamanan informasi pribadi dan keuangan nasabah. Ini termasuk sistem verifikasi
keamanan  tambahan  seperti  One-Time  Password  (OTP)  dan  biometrik,  serta  penggunaan teknologi canggih untuk melindungi informasi nasabah.
Personalisasi layanan: Banyak bank sekarang berusaha untuk memberikan pengalaman layanan  yang  lebih  personal  dan  khusus  untuk  nasabah  mereka.  Ini  dapat  dilakukan  dengan menggunakan  data  dan  analisis  perilaku  nasabah  untuk  memahami  kebutuhan  mereka  dan memberikan solusi yang lebih baik.
Peningkatan  kecepatan  dan  efisiensi:  Bank  saat  ini  juga  fokus  pada  peningkatan kecepatan  dan  efisiensi  layanan  untuk  meningkatkan  pengalaman  nasabah  dan  mengurangi waktu  tunggu  dan  biaya  transaksi.  Ini  termasuk  penggunaan  teknologi  seperti  chatbot  dan layanan pelanggan otomatis.
Namun, penting untuk diingat bahwa kondisi faktual layanan di bank dapat berbeda-beda di setiap negara dan institusi keuangan, dan dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor eksternal seperti situasi ekonomi, regulasi, dan persaingan di pasar. Begitupun hal yang sama terjadi pada Bank  BSI  terutama  pada  KCP  Siliwangi.  Layanan  merupakan  bagian  penting  yang  harus dilakukan oleh pihak bank.
Dalam penelitian ini terdapat beberapa masalah yang akan diangkat; Bagiamana kualitas layanan  yang  ada  di  Bank  BSI  KCP  Siliwangi,  Bagaimana  upaya  pihak  Bank  BSI  KCP Siliwangi dalam meingkatkan kemampuan SDM guna terciptanya mutu layanan yang baik Bank adalah sebagai lembaga intermediary (penghubung) yang menghimpun dana dari masyarakat  dalam  bentuk  tabungan,  deposito  dan  giro  kemudian  menyalurkannya  kembali kepada masyarakat dalam bentuk penyaluran kredit.
Bank  merupakan  lembaga  keuangan  yang  sangat  dibutuhkan  oleh  masyarakat  dalam melakukan transaksi keuangan maupun transaksi perbankan lainnya. Produk yang ditawarkan bank berbeda antara satu bank dengan bank lainnya. Beberapa bank menawarkan semua produk perbankan, namun  sebagian hanya menawarkan  produk tertentu. Produk  dan jasa bank yang diberikan kepada masyarakat tergantung jenis banknya. Agar pelayanan bank kepada nasabah dapat  berjalan  sesuai  dengan  prosedur,  maka  bank  perlu  melakukan  berbagai  upaya  untuk meningkatkan mutu SDM baik yang berkenaan dengan kualitas moral maupun kinerja setiap karyawan.  Upaya  pengembangan  SDM  dilakukan  dengan  cara  pengadaan  pelatihan  dan pengembangan.  Kegiatan  pelatihan  dan  pengembangan  memberikan  keuntungan  kepada karyawan dan perusahaan, berupa keahlian dan keterampilan yang selanjutnya akan menjadi asset  yang  berharga  bagi  perusahaan.  Melalui  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan  akan bertambah kemampuannya dan demikian pula bagi perusahaan. (Wenseslaus dan Komari 2022)
Pengembangan  dibutuhkan  untuk  menyesuaikan  diri  dengan  kemajuan  teknologi. Sebagai contoh para akuntan sekarang memerlukan pemahaman kemampuan dan programasi komputer. Pengembangan juga dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan. Bila karyawan menjadi lebih terlatih terdidik dan lebih ahli, mereka mempunyai perasaan berguna dan percaya diri lebih besar. Mereka juga menjadi lebih bernilai dihadapan rekannya dan masyarakat. Orang seharusnya tidak berhenti belajar setelah menamatkan sekolahnya, karena belajar adalah suatu proses  seumur  hidup.  Oleh  karena  itu  program  latihan  dan  pengembangan  karyawan  harus kontinyu dan dinamis.
Pengembangan  sumber  daya  manusia  di  Bank  BSImerupakan  bagian  dari  manajemen intern perusahaan. Sebagai bagian yang memberikan pengaruh besar pada perusahaan, hal ini pastinya  tidak  bisa  di  anggap  sepele.  Itulah  sebabnya  bank  BSI  harus  terus  mempersiapkan generasi  yang  tangguh  dan  siap  bereksplorasi  dengan  segala  kemampuan  yang  di  miliki. Kemampuan  yang  dimiliki  setiap  sumber  daya  manusia  harus  terus  di  kembangkan  hingga mampu  memberikan  kontribusi  yang  besar  untuk  perusahaan.  Tampaknya  bank  BSIsangat sadar akan ketatnya persaingan yang ada. Bagaimanapun juga hal ini tidak bisa dianggap sepele hingga akhirnya mau tidak mau maka siapapun yang ingin tetap eksis dan mendapat pengakuan dari masyarakat harus terus mengembangkan kemampuan SDM yang di miliki.
Metode  yang  di  tempuh  perusahaan  untuk  meningkatkan  kualitas  SDM  di  Bank BSIadalah menyusun strategi pengembangan SDM itu sendiri. Sebagai implikasi dari semakin
meningkatnya  tingkat  persaingan,  tuntutan  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  semakin meningkat  pula.  Sehingga  perlu  di  lakukan  upaya-upaya  peningkatan  kualitas  sumber  daya manusia, yang antara lain dapat dilakukan dengan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia. Maka oleh karena itu dalam hal ini akan menganalisis strategi pengembangan sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan terhadap nasabah di PT.Bank BSI dan . berkaitan dengan mutu pelayanan terhadap nasabah di PT.Bank BSI?

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam hal ini pengumpulan data  dan informasi  atau bahan yang  dipergunakan penulis guna  untuk  menyelesaikan  proposal  ini  penulis  menggunakan  Penelitian  ini  merupakan Penelitian  Lapangan  yaitu  penelitian  yang  dilakukan  secara  langsung  ke  lapangan  atau  pada objek  penelitian  dengan  pendekatan  kualitatif  di  PT.Bank  BSI.  Teknik  Pengumpulan  Data Dalam  mengumpulkan  data  penulis  menggunakan  metode  Wawancara  atau  interview,  yaitu tanya jawab langsung dengan pegawai Bank (Back Office Head) dan nasabah di PT.Bank BSI untuk mendapatkan keterangan yang penulis butuhkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
.  Strategi  Pengembangan  Sumber  Daya  Manusia  Pada  PT.  Bank  BSI.  Pengembangan sumber daya di Bank BSImerupakan bagian dari manajemen intern perusahaan. Sebagai bagian yang memberikan pengaruh besar pada perusahaan, hal ini pastinya tidak bisa di anggap sepele. Itulah  sebabnya,  Bank  BSI  harus  terus  mempersiapkan  generasi  yang  tangguh  dan  siap bereksplorasi  dengan  segala  kemampuan  yang  di  miliki.  Kemampuan  yang  dimiliki  setiap sumber  daya  manusia  harus  terus  di  kembangkan  hingga  kemampuan  tersebut  mampu memberikan kontribusi yang besar untuk perusahaan. Pengembangan sumber daya manusia di Bank BSI merupakan salah satu langkah yang di tempuh untuk mewujudkan karyawan yang mempunyai integritas dan kemampuan yang tinggi.
Dengan sumber daya manusia yang bagus maka akan memberikan dampak positif untuk perusahaan.  Bertambahnya  jumlah  bank  syariah  otomatis  akan  semakin  mendekatkan  bank syariah kepada masyarakat.  Diharapkan dengan  semakin tersebar luasnya bank syariah akan semakin  banyak  masyarakat  yang  bisa  mengenal  prinsip  syariah  dalam  operasional  bank syariah.  Banyak  masalah  yang  mengemuka  di  publik,  bank  syariah  sibuk  dengan  produk penghimpunan dana maupun pembiayaan, namun terkesan mengabaikan sumber daya manusia sehingga total asset nasional yang masih kecil juga merupakan bagian dari belum di lakukannya pengembangan sumber daya manusia bank syariah dengan baik. Sumber daya manusia bank syariah seharusnya memiliki kekhasan di banding SDM bank konvensional. Predikat bank yang menerapkan  prinsip  syariah  berkorelasi  dengan  sumber  daya  manusia  yang  seharusnya berkepribadian  islami  supaya  senafas  dan  memberikan  citra  tersendiri  yang  positif  bagi masyarakat.
Dalam hal ini strategi pengembangan sumber daya manusia pada PT.Bank BSI melalui beberapa proses. Yang mana proses tersebut adalah sebagai berikut:
1. Mengetahui  kebutuhan  karyawan  sebagai  cara  mengoptimalkan  kegiatan  operasional perusahaan. Maka dari itu, setiap pegawai harus bekerja secara professional sesuai dengan tanggung jawabnya. Di lain pihak, perusahaan juga menghargai kebutuhan para pekerjanya dan mengadakan pelatihan untuk memperoleh hasil maksimal.
2. Mengadakan  training  untuk  karyawan  setiap  bulan  atau  dalam  kurun  waktu  tertentu. Tujuannya  untuk  mendapatkan  SDM  yang  professional  dan  juga  ahli  dalam  bidang pekerjaannya  masing-masing.  Tenaga  professional,  ahli  dan  terdidik  tentunya  akan membawa perusahaan menuju kemajuan dan perkembangan yang pesat.
3. Mengadakan  pelatihan  untuk  karyawan  baru  agar  mereka  lebih  mudah  memahami  seluk beluk berkarir dan budaya yang ada di perusahaan. Dalam pelaksanaannya, karyawan baru di latih oleh karyawan senior agar lebih cepat tanggap dan cepat mengikuti serta beradaptasi dengan karyawan lainnya. Bank BSI juga melakukan pelatihan kepada karyawannya berupa
pemahaman  terhadap  prinsip  syariah  sehingga  pelatihan  tersebut  juga  mengarah  kepada pendidikan.
4. Memilih  karyawan  baru  melalui  seleksi.  Serangkaian  tes  dan  persyaratan  yang  harus  di penuhi  calon  karyawan  saat  hendak  masuk  perusahaan.  Proses  ini  dilakukan  untuk mendapatkan sumber daya manusia yang benar-benar unggul di bidangnya. Dengan begitu, karyawan  baru  bisa  lebih  mudah  paham  dan  dapat  segera  bekerja  setelah  menerima penjelasan.  Bank  BSI  juga  mensyaratkan  hal-hal  yang  berhubungan  langsung  dengan keIslaman seseorang. Hal itu di antaranya adalah kedisiplinan sholat wajib, kemampuan dan kebiasaan  membaca  Al-Qur’an,  kebiasaan  berinfak,  kemampuan  emosional  dalam berjamaah  dalam  mengelola  organisasi.  Hal  tersebut  dapat  membantu  Bank  BSI mendapatkan calon karyawan yang Islami dan kompetitif.
Sedangkan  mutu  Pelayanan  Terhadap  Nasabah  Pada  PT.  Bank  BSI  Dalam  memenuhi pelayanan yang dapat memuaskan nasabah, bank BSI memberikan pelayanan berkualitas tinggi terhadap nasabah. Memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi terhadap nasabah merupakan kewajiban  setiap  karyawan  bank.  Oleh  karena  itu  bank  sangat  perlu  memperhatikan  pada perekrutan  karyawan  bank,  agar  tidak  terjadi  kesalahan  pada  pemberian  informasi  dan pelayanan,  dikarenakan  salah  dalam  penempatan  karyawan  tugas  yang  sama  sekali  tidak  di pahami. Jika pelayanan  dalam suatu  bank meningkat  atau semakin efektif dan efisien, maka nasabah  yang  menerima  pelayanan  akan  merasa  senang  dan  nyaman  menempatkan  dana, melakukan transaksi, juga investasi usaha, maka semakin baiklah mutu pelayanan bank di mata nasabah  tersebut.  Dalam  penelitian  ini tujuan  yang  ingin  di  capai  oleh  peneliti  adalah  untuk melihat  sejauhmana  kepuasan  nasabah  terhadap  pelayanan  jasa  yang  di  berikan  Bank  BSI. Dalam menerapkan hal tersebut maka di lakukan wawancara langsung kepada nasabah. Adapun beberapa  nasabah  yang  terlibat  dalam  wawancara  ini  antara  lain  Ibu  nasabah  1,  nasabah  2, Kurniawan, nasabah 3, nasabah 4. Menurut Nasabah BSI, pelayanan yang diberikan Bank BSI sangatlah baik, dari mulai sikap yang ramah dan sopan terhadap pengunjung yang datang dan selalu tersenyum dalam melayani nasabah bank serta rapi dalam berpakaian. Ibu nasabah 1 juga sangat  senang  karena  kebutuhannya  sebagai  nasabah  terpenuhi,  keluhannya  teratasi  dengan baik dan puas terhadap fasilitas yang di berikan. Menurut nasabah 1 ruangan tunggu yang di sediakan juga sangat bersih, sejuk dan nyaman.
Menurut  nasabah  2,  pelayanan  yang  di  berikan  Bank  BSI  memuaskan.  Sarana  dan prasarana yang di butuhkan nasabah termasuk nasabah 2 dapat di berikan oleh pihak Bank BSI. Sama seperti pendapat nasabah 1, nasabah 2 pun merasa sangat senang karena pelayanannya yang sangat ramah, sopan dan murah senyum, puas karena keluhannya dapat teratasi dengan cepat dan kebutuhannya sebagai nasabah dapat terpenuhi dengan baik.
Menurut  nasabah  3,  pelayanan  yang  di  berikan  Bank  BSI  terhadap  nasabah  kurang memuaskan.  Seperti  dalam  mengatasi  masalah  atau  kebutuhan  nasabah  3,  pelayanan  pihak Bank  terlalu  lambat  sehingga  membuat  nasabah  terlalu  lama  menunggu  karena  adanya gangguan  jaringan.  Tetapi  di  sisi  lain  Ibu  Ratih  puas  dengan  adanya  fasilitas  sarana  seperti gedung  yang  nyaman  dan  aman,  serta  adanya  tempat  ibadah  dan  perlengkapan  shalat  di dalamnya,  puas  karena  pelayanannya  yang  ramah  dan  selalu  tersenyum,  bahasa  yang  di sampaikan juga dapat di pahami dan di mengerti oleh nasabah.
Menurut nasabah 4, pelayanan yang di berikan Pihak Bank BSI terhadap nasabah sama seperti pendapat nasabah 1 dan nasabah 2 bahwa pelayanan nya sangat baik dan memuaskan. Dari  mulai  memberikan  salam  sebelum  dan  sesudah  pertemuan  itu  membuktikan  bahwa pelayanan  tersebut  membuat  nasabah  merasa  nyaman.  Pihak  Bank  BSI  juga  menggunakan bahasa yang sangat mudah di pahami dan di mengerti dalam merespon keluhan-keluhan yang dialami nasabah.
Dari setiap pendapat yang di berikan setiap nasabah dapat di lihat bahwa rata-rata nasabah merasa  puas  dengan  pelayanan  yang  di  berikan  Bank  BSI  terhadap  nasabahnya.  Dapat disimpulkan juga bahwa Bank BSImampu memikat.
Adapun cara yang dapat dilakukan Bank BSI dalam menangani keluhan-keluhan nasabah dengan  cara  meningkatkan  penanganan  keluhan  pada  nasabah  dan  dengan  menggelar  acara khusus seperti pertemuan dengan nasabah yang memiliki kontribusi yang cukup besar terhadap perusahaan.  Dengan  mengadakan  acara  khusus  seperti  itu,  maka  hubungan  dengan  nasabah menjadi  lebih  erat  lagi  dalam  menjalin  silaturrahmi  sehingga  dapat  meminimalisir  adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh nasabah.

## KESIMPULAN
Dari  pembahasan  di  atas  dapat  di  simpulkan  bahwa  Bank  BSI  melakukan  Strategi Pengembangan Sumber  Daya Manusia melalui beberapa proses seperti mengadakan training untuk  karyawan  setiap  bulan,  mengadakan  pelatihan  untuk  karyawan  baru,  mengetahui kebutuhan  karyawan,  menawarkan  jenjang  karir  kepada  karyawan,  menjalin  hubungan  baik, memberikan  penghargaan  kepada  karyawan,  selain  itu  pun  memilih  karyawan  baru  melalui seleksi  yang  berhubungan  langsung  dengan  keislaman  seseorang  juga  syarat  pengembangan SDM di Bank BSI, dan pembinaan keislaman yang bertujuan untuk membentuk kepribadian yang muslim bagi setiap karyawan, dan yang paling berpengaruh besar yang bertujuan untuk meningkatkan perbuatan baik para karyawan Bank BSI yang mana nantinya berpengaruh besar terhadap produk, fasilitas, aktifitas serta pelayanan terhadap nasabah.
Selain  itu  dalam  mutu  pelayanan  terhadap  nasabah  adalah  salah  satu  faktor  terpenting yang harus di perhatikan oleh suatu perusahaan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang terbaik terhadap nasabahnya. Jika semakin tinggi mutu pelayanan terhadap nasabahnya maka semakin baik pulalah citra perusahaan tersebut di mata nasabah dan pesaing-pesaingnya. Pemenuhan kepuasan nasabah adalah salah satu keunggulan dari suatu perusahaan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ardania, I Komang dkk. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Bangun, Wilson. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Erlangga.
Darojat, Tubagus Achmad. 2015. Konsep Dasar Manajemen Personalia Masa Kini. Bandung:
PT Refika Aditama.
Kadarisman. 2009. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana.
Rachman,  Taufiq.  2009.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia.  Bandung:  Citapustaka  Media Perintis.
Rivai, Veithzal. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: PTRaja Grafindo Persada.
Sofyandi, Herman. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Graha Ilmu. Samsudin, Sadili. 2006. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pustaka Setia.
Suharyanto, Hadriyanus dan Hadna, Agus Heruanto. 2005. Manajemen Sumber DayaManusia. Yogyakarta: Media Wacana.
Sule,  Ernie  Tisnawati  dan  Saefullah  Kurniawan.  2010.  Pengantar  Manajemen.  Jakarta: Kencana.
Sunarji. 2016. Pengantar Manajemen. Medan.
Supriyanto, Achmad Sani dan Masyhuri Machfudz. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Malang: Uin Maliki Press.
Sutrisno, Edy. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Kencana. Wibowo. 2007. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Wirawan.  2015.  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  Indonesia.  Jakarta:  PT  Raja  Grafindo
Persada