PENGEMBANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) UNTUK PENCARIAN RUMAH KOST DI BANDAR LAMPUNG (Studi Kasus : Bagian PMB IBI Darmajaya)
Sri karnila 1 , Feri Setiadi 2
Program Studi Sistem Informasi 1,2
Informatics and Bussiness Institute (IBI) Darmajaya 1,2 e-mail: sri karnila@gmail.com, verisetiadi@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian  ini  menghasilkan  E-CRM  pada  bagian  pendaftaran  mahasiswa  baru  di  sebuah Perguruan  Tinggi  (studi kasus  pada  IBI  Darmajaya)  sebagai  salah  satu  fasilitas  yang  memberikan pelayanan optimal kepada mahasiswa dalam pencarian rumah kost. Dalam proses pencarian rumah kost,  mahasiswa  menghadapi  beberapa  kendala  antara  lain  minimnya  informasi  mengenai  rumah kost, mulai dari harga, alamat, dan fasilitas yang diberikan. Pada umumnya informasi hanya sebatas alamat,  sehingga  informasi  tidak  akurat,  untuk  itu  dibutuhkan  sebuah  interface  sebagai  media pencarian  rumah  kost.  Metode  pengembangan  sistem  yang  digunakan  berbasis  Object  Oriented Analisys  and  Design  (OOAD),  melalui  empat  tahapan  yaitu  :  1.  Inception,  2.  Elaboration,  3. Construction,  4.  Transition  sehingga    E-CRM    yang  dibangun  menyediakan  informasi  akurat mengenai rumah kost, peta lokasi dan jarak rumah kost dengan IBI Darmajaya. Hasil dari penelitian ini  di  implementasikan  dalam  bentuk  aplikasi  E-CRM    untuk  mempermudah  mahasiswa  dalam melakukan  pencarian  rumah  kost  di  Bandar  Lampung.  Sehingga,  ini  menunjukkan  IBI  Darmajaya sangat optimal dalam pelayanan tidak hanya dalam penerimaan mahasiswa baru tetapi juga menjalin hubungan  yang  lebih  erat  dengan  mahasiswa  IBI  Darmajaya  yang  membutuhkan  informasi  rumah kost.
KataKunci : Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), rumah kost, IBI Darmajaya

## 1. PENDAHULUAN
Mahasiswa  merupakan  aset  utama  pada  sebuah  Perguruan  Tinggi  yang  harus  diberikan fasilitas optimal. Untuk menjadi Perguruan Tinggi yang unggul dan tetap menjadi pilihan utama tentu IBI Darmajaya tidak hanya fokus terhadap kualitas akademik saja, tetapi juga melakukan peningkatan kualitas layanan kepada pelanggannya. Salah satu cara yang unggul dalam peningkatan layanan adalah dengan strategi Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM).
Customer  Relationship  Management  (CRM)  adalah  suatu  pendekatan  customer  service  yang berfokus  pada  pembangunan  dan  pemeliharaan  hubungan  jangka  panjang  dengan  pelanggan  yang dapat  memberikan  nilai  tambah  bagi  keduanya,  baik  untuk  pelanggan  maupun  perusahaan.  (Turban et.al., 2004, p593). Untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggannya, IBI Darmajaya harus mengidentifikasi, dan memenuhi  kebutuhan pelanggannya.
Mahasiswa  adalah  salah  satu  pelanggan  IBI  Darmajaya,  dimana  mahasiswa  tersebut  didapat dari  penerimaan  mahasiswa  baru  setiap  tahun.  Dari  jumlah  total  penerimaan  mahasiswa  tiap  tahun, pada  tahun  2014  persentase  mahasiswa  dari  luar  Kota  Bandar  Lampung  meningkat  menjadi  67,28% dari  persentase  tahun  sebelumnya  sebesar  64,2%  dan  pada  tahun  2015  meningkat  menjadi  70,14% (sumber:  PMB  IBI  Darmajaya)..  Mahasiswa  yang  berasal  dari  luar  kota  membutuhkan  rumah  kost untuk tempat tinggal sementara hingga studi mereka berakhir.
Kendala  yang  dihadapi  mahasiswa  adalah  minimnya  informasi  mengenai  rumah  kost,  mulai dari  harga,  alamat,  dan  fasilitas  yang  diberikan.  Pada  umumnya  informasi  hanya  sebatas  alamat, sehingga informasi tidak akurat, untuk itu dibutuhkan sebuah interface sebagai media pencarian rumah kost.  Selain  keterbatasan  informasi,  umumnya  mereka  menginginkan  rumah  kost  dilingkungan strategis, mudah ditempuh dan dekat dengan fasilitas umum.
Melihat kebutuhan tersebut, IBI Darmajaya memberikan fasilitas untuk membantu mahasiswa dalam  pencarian  rumah  kost.  Kondisi  tersebut  sebenarnya  bukan  tanggung  jawab  IBI  Darmajaya, namun dengan fasilitas ini menunjukkan bahwa IBI Darmajaya loyal terhadap mahasiswa khususnya mahasiswa  baru.  Melalui  bagian  Pendaftaran  Mahasiswa  Baru  (PMB),  IBI  Darmajaya  dapat menerapkan  aplikasi  E-CRM  pencarian  rumah  kost  sebagai  salah  satu  interface  pelayanan  optimal kepada mahasiswa baru.
E-CRM  Pencarian  Rumah  Kost  difasilitasi  dengan  aplikasi  yang  menyediakan  informasi mengenai  rumah  kost,  peta  lokasi  dan  jarak  rumah  kost  dengan  IBI  Darmajaya  atau  fasilitas  umum, biaya dan fasilitas yang ditawarkan oleh pemilik kost yang dapat diakses melalui internet secara real time.  Secara  otomatis    sistem  ini  tidak  hanya  dapat  digunakan  oleh  mahasiswa  IBI Darmajaya  tapi dapat juga digunakan oleh masyarakat luas yang membutuhkan rumah kost.

## 2. METODE PENELITIAN

## Pengumpulan Data
Metode yang digunakan dalam pengumpulan data meliputi wawancara kepada bagian Bagian Pendaftaran  Mahasiswa  Baru  (PMB)  IBI  Darmajaya,  observasi  dan  studi  pustaka  melalui  berbagai referensi  terkait  penelitian  ini,  diantaranya  melalui  buku-buku,  jurnal  ilmiah,  terapan  terkini  dan referensi  dari  internet.  Data  yang  diperoleh  dalam  penelitian  ini  meliputi  data  jumlah  mahasiswa perguruan tinggi  IBI  Darmajaya  dari  luar  Kota  Bandar  Lampung  yang  terus  meningkat  dalam  tiga tahun  terakhir,  dan  data  terkait  proses  pencarian  rumah  kost  oleh  mahasiswa  serta  fasilitas  yang umumnya  ditawarkan  pemilik  kost  yang  diperoleh  melalui  tahap  observasi/pengamatan  langsung. Pengumpulan data tersebut digunakan untuk  mendukung dan  mengidentifikasi kebutuhan dan desain sistem aplikasi E-CRM pencarian rumah kost yang diusulkan.

## Pengembangan Sistem
Metode yang digunakan dalam merancang dan menghasilkan E-CRM pencarian rumah kost ini yaitu menggunakan metode OOAD (Object-Oriented Analysis and Design ). Dibawah ini adalah ringkasan tahapan-tahapan dalam pengembangan sistem yaitu :
1. Inception
Tahap ini dilakukan pemodelan proses bisnis yang dibutuhkan dan mendefinisikan kebutuhan user yang akan dibuat.
2. Elaboration
Tahap  ini  lebih  difokuskan  pada  perencanaan  arsitektur  sistem,  dan  mendeteksi  apakah  arsitektur yang  dibuat  diinginkan,  serta  mendeteksi  resiko  yang  mungkin  terjadi  dari  arsitektur  yang  buat. Tahap  ini  lebih  pada  analisis  dan  desain  sistem  serta  implementasi  sistem  yang  fokus  pada purwarupa sistem (prototype).
3. Construction
Pada  tahap  ini  dilakukan  pengembangan  komponen  dan  fitur-fitur sistem.  Tahap  ini  lebih  pada implementasi  dan  pengujian  sistem  yang  fokus  pada  implementasi  perangkat  lunak  pada  kode program.

## 4. Transition
Pada tahap ini dilakukan instalasi sistem agar dapat dimengerti oleh user. Aktifitas pada tahap ini termasuk  pada  pelatihan user,  pemeliharaan,  dan  pengujian  sistem  apakah  sudah  memenuhi harapan user.

## Alat Penelitian
Alat dan bahan dalam proses pembuatan aplikasi E-CRM  pencarian rumah kost ini adalah terdiri dari  perangkat  keras  standar  (PC/Notebook  Processorcore i3, RAM  4G, Harddisk  500  GB, LCD monitor, Keyboard dan mouse) dan perangkat lunak pendukung antara lain (Microsoft Windows 7, web browser, Xampp, text editor, StarUML dan Google Maps).

## 3. HASIL DAN ANALISIS
Penelitian  ini  menghasilkan  aplikasi
E-CRM pada  bagian  Pendaftaran  Mahasiswa  Baru (PMB)  IBI  Darmajaya  sebagai  salah  satu  fasilitas  yang  memberikan  pelayanan  optimal  kepada mahasiswa dalam pencarian rumah kost.
Aplikasi ini dibangun melalui beberapa tahapan pengembangan sistem yang berbasis  Object Oriented Analisys and Design (OOAD) dengan perincian sebagai berikut :

## 1. Inception
Menjelaskan  kebutuhan  dasar  yang  harus  dimiliki  oleh  E-CRM  pencarian  rumah  kost  yang diusulkan :
a. Kebutuhan User (member mahasiswa dan pengunjung):
- User (member mahasiswa ataupun pengunjung)  dapat  menggunakan  aplikasi  dengan  mudah untuk melihat/mencari semua daftar rumah kost yang diunggah ke sistem.
- Member mahasiswa pada sistem ini adalah mahasiswa IBI Darmajaya yang telah mendaftar di Bagian PMB IBI Darmajaya.
- Untuk  menjadi member sistem, user harus  mendapatkan  nomor  registrasi  terlebih  dahulu dengan  mengunjungi  bagian  PMB  IBI  Darmajaya.  User  yang  bisa  terdaftar  hanyalah mahasiswa  IBI  Darmajaya  yang  telah  memiliki  nomor  pendaftaran  mahasiswa  baru  atau mahasiswa IBI Darmajaya yang telah memiliki Nomor Pokok Mahasiswa (NPM).
- Selanjutnya user dapat  melakukan  pendaftaran  menjadi member mahasiswa  melalui  menu registrasi pada  aplikasi ini dengan mengisi form registrasi dan memasukkan nomor registrasi yang  didapat  dari  bagian  PMB.  User  yang  telah  terdaftar  disistem  mendapatkan  potongan diskon  dari  biaya  sewa  rumah  kost.  Untuk user biasa/pengunjung  tidak  mendapatkan  diskon dari harga sewa rumah kost.
- Untuk  mendapatkan potongan  harga,  member  mahasiswa  harus  menunjukkan  Kartu Mahasiswa/Nomor  Pendaftaran  sebagai  mahasiswa  IBI  Darmajaya  kepada  pemilik  rumah kost.
b. Kebutuhan Administrator sistem (admin PMB):
- Admin disini adalah bagian PMB dapat melakukan pengelolaan data baik member mahasiswa maupun pemilik kost.
- Admin PMB dapat menerima atau menolak rumah kost yang di unggah oleh pemilik kost serta menghapus data rumah kost yang telah dipublikasikan.

## c.  Kebutuhan pemilik rumah kost
- Untuk mempublikasikan rumah kost pada aplikasi ini, pemilik kost diminta untuk pendaftaran member pada bagian PMB IBI Darmajaya.
- Setelah  melakukan  pendaftaran  diri,  selanjutnya  pemilik  kost  harus  bersedia jika  rumah  kost yang  akan  dipublikasikan  dalam  apikasi  ini  dilakukan  survey  lokasi  oleh    bagian  PMB  IBI Darmajaya.
- Setelah  bagian  PMB  IBI  Darmajaya  melakukan  survey  dan  menyetujui  bahwa  rumah  kost tersebut  layak  untuk  dipublikasikan,  pemilik  kost  akan  diberikan  nomor  registrasi  untuk
digunakan  sebagai  pendaftaran  akun  pada  aplikasi  ini  dengan  mengisi  form  pendaftaran  dan melakukan verifikasi melalui email yang valid.
- Hanya pemilik rumah kost yang telah memiliki akun yang dapat melakukan publikasi layanan rumah kost pada aplikasi ini.
- Pemilik  rumah  kost  harus  menyetujui  ketentuan  yang  telah  ditetapkan  oleh  IBI  Darmajaya, antara lain menyetujui diskon/potongan biaya sewa minimum bagi mahasiswa IBI Darmajaya yaitu sebesar 10% dari harga sewa.
Setelah  kebutuhan  user  terdefinisikan  maka  dibuat  Use  case  diagram  sistem  yang  diusulkan, yaitu seperti gambar dibawah ini :
Gambar 1. Use case diagram sistem yang diusulkan

## 2. Elaboration
Pada  bagian ini  menjelaskan  bagaimana  sistem  melakukan  setiap  aktivitas-aktivitasnya.  Detail aktivitas yang dilakukan setiap aktor untuk setiap Use case yang terdapat pada desain sistem yang diusulkan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada activity diagram di bawah ini.
Gambar 2. Activity diagram untuk Use case “ View data rumah kost ”
Pada aktivitas “ View data  rumah kost ” adalah aktivitas yang dilakukan oleh semua User baik itu member mahasiswa  ataupun  pengunjung  biasa  yang  ingin  melakukan  pencarian  rumah  kost  melalui pilihan  kategori  maupun  berdasarkan  filter  yang  telah  disediakan  oleh  sistem  antara  lain  pencarian berdasarkan  nama  rumah  kost,  pencarian  berdasarkan  lokasi  kecamatan  dan pencarian  berdasarkan harga. Langkah yang dilakukan setelah User masuk ke menu home adalah melakukan pencarian, dapat berdasarkan  kategori  maupun  memilih  filter  pencarian  berdasarkan  pilihan  yang  disediakan  oleh sistem, kemudian sistem menampilkan hasil pencarian yang dimasukkan oleh User.

## 3. Construction
Bagian terpenting saat menganalisis aplikasi berbasis web, yang memiliki banyak tipe dari aplikasi software,  adalah  mengidentifikasi  entitas-entitas  sistem  beserta  proses-proses  yang  ada menggambarkan sebuah konsep kunci dari sebuah bisnis.
Berikut adalah class entity yang didapat berdasarkan analisis kebutuhan.
Gambar 3. Class diagram sistem yang diusulkan
Pada class diagram  diatas  terdapat  11 class yang  menggambarkan  database  untuk E-CRM pencarian rumah kost yang diusulkan beserta relasinya.

## 4. Transition
Setelah  Aplikasi E-CRM Pencarian  Rumah  Kost  dikontruksi,  tahapan  selanjutnya  adalah melakukan pengujian terhadap perangkat lunak sistem. Cara pengujian dilakukan dengan menjalankan atau mengeksekusi unit atau modul, kemudian diamati apakah hasil dari unit itu sesuai dengan proses bisnis yang diinginkan.
Berikut adalah angket pengisian yang diberikan kepada user/pengguna untuk dilakukan pengujian :

## Interface Sistem yang Diusulkan
Tampilan halaman-halaman yang terdapat didalam Sistem E-CRM Pencarian Rumah Kost ini adalah sebagai berikut:
1. Halaman home
Halaman  home  merupakan  halaman  awal  ketika  membuka  aplikasi E-CRM Pencarian Rumah Kost.

## Gambar 4. Halaman home
Pada halaman home, user baik yang terdaftar maupun pengunjung biasa dapat melihat daftar rumah  kost  yang  telah  dipublikasikan.  Untuk  melihat  detail  rumah  kost  tersebut  user  dapat memilih  salah  satu  rumah  kost  kemudian  mengarahkan  kursor  pada  rumah  kost  tersebut  dan menekan  enter/klik  kemudian  secara  otomatis  sistem  akan  mengarahkan  ke  halaman  detail rumah kost. Selain melihat detail rumah kost, pada halaman home juga disediakan modul untuk filter  pencarian  antara  lain  pencarian  berdasarkan  kategori  putra  dan  putri,  pencarian berdasarkan nama kost dan berdasarkan kecamatan serta harga.
Untuk menggunakannya user dapat memilih tab kos putra untuk melihat daftar kos putra dan tab kos putri untuk melihat daftar kos putri. Untuk melakukan filter pencarian berdasarkan nama kost,  user  dapat    mengisi  form  yang  telah  disediakan  dengan  kata  kunci  yang  hendak  dicari kemudian  menekan  enter  untuk  melihat  hasil  pencarian.  Untuk  filter  pencarian  berdasarkan harga  dan  lokasi  kecamatan,  user  dapat  memilih  menu combo  box yang  disediakan  kemudian menekan tombol tampilkan untuk melihat hasil pencarian.
2. Halaman detail rumah kost
Halaman detail rumah kost merupakan halaman informasi tentang rumah kost secara detail. Halaman detail dapat diakses dalam menu home kemudian pilih rumah kost yang ingin dilihat lalu klik detail. Berikut adalah tampilan halaman detail kost :

## Interface Sistem yang Diusulkan
Tampilan halaman-halaman yang terdapat didalam Sistem E-CRM Pencarian Rumah Kost ini adalah sebagai berikut:

## 1. Halaman home
Halaman  home  merupakan  halaman  awal  ketika  membuka  aplikasi E-CRM Pencarian Rumah Kost.

## Gambar 4. Halaman home
Pada halaman home, user baik yang terdaftar maupun pengunjung biasa dapat melihat daftar rumah  kost  yang  telah  dipublikasikan.  Untuk  melihat  detail  rumah  kost  tersebut  user  dapat memilih  salah  satu  rumah  kost  kemudian  mengarahkan  kursor  pada  rumah  kost  tersebut  dan menekan  enter/klik  kemudian  secara  otomatis  sistem  akan  mengarahkan  ke  halaman  detail rumah kost. Selain melihat detail rumah kost, pada halaman home juga disediakan modul untuk filter  pencarian  antara  lain  pencarian  berdasarkan  kategori  putra  dan  putri,  pencarian berdasarkan nama kost dan berdasarkan kecamatan serta harga.
Untuk menggunakannya user dapat memilih tab kos putra untuk melihat daftar kos putra dan tab kos putri untuk melihat daftar kos putri. Untuk melakukan filter pencarian berdasarkan nama kost,  user  dapat    mengisi  form  yang  telah  disediakan  dengan  kata  kunci  yang  hendak  dicari kemudian  menekan  enter  untuk  melihat  hasil  pencarian.  Untuk  filter  pencarian  berdasarkan harga  dan  lokasi  kecamatan,  user  dapat  memilih  menu combo  box yang  disediakan  kemudian menekan tombol tampilkan untuk melihat hasil pencarian.

## 2. Halaman detail rumah kost
Halaman detail rumah kost merupakan halaman informasi tentang rumah kost secara detail. Halaman detail dapat diakses dalam menu home kemudian pilih rumah kost yang ingin dilihat lalu klik detail. Berikut adalah tampilan halaman detail kost :

## Interface Sistem yang Diusulkan
Tampilan halaman-halaman yang terdapat didalam Sistem E-CRM Pencarian Rumah Kost ini adalah sebagai berikut:

## 1. Halaman home
Halaman  home  merupakan  halaman  awal  ketika  membuka  aplikasi E-CRM Pencarian Rumah Kost.

## Gambar 4. Halaman home
Pada halaman home, user baik yang terdaftar maupun pengunjung biasa dapat melihat daftar rumah  kost  yang  telah  dipublikasikan.  Untuk  melihat  detail  rumah  kost  tersebut  user  dapat memilih  salah  satu  rumah  kost  kemudian  mengarahkan  kursor  pada  rumah  kost  tersebut  dan menekan  enter/klik  kemudian  secara  otomatis  sistem  akan  mengarahkan  ke  halaman  detail rumah kost. Selain melihat detail rumah kost, pada halaman home juga disediakan modul untuk filter  pencarian  antara  lain  pencarian  berdasarkan  kategori  putra  dan  putri,  pencarian berdasarkan nama kost dan berdasarkan kecamatan serta harga.
Untuk menggunakannya user dapat memilih tab kos putra untuk melihat daftar kos putra dan tab kos putri untuk melihat daftar kos putri. Untuk melakukan filter pencarian berdasarkan nama kost,  user  dapat    mengisi  form  yang  telah  disediakan  dengan  kata  kunci  yang  hendak  dicari kemudian  menekan  enter  untuk  melihat  hasil  pencarian.  Untuk  filter  pencarian  berdasarkan harga  dan  lokasi  kecamatan,  user  dapat  memilih  menu combo  box yang  disediakan  kemudian menekan tombol tampilkan untuk melihat hasil pencarian.

## 2. Halaman detail rumah kost
Halaman detail rumah kost merupakan halaman informasi tentang rumah kost secara detail. Halaman detail dapat diakses dalam menu home kemudian pilih rumah kost yang ingin dilihat lalu klik detail. Berikut adalah tampilan halaman detail kost :
Gambar 5. Halaman detail rumah kost
Pada  halaman  detail  kost  terdapat  informasi  mengenai  harga,  pemilik  kost,  kontak  yang dapat dihubungi, fasilitas yang terdapat dalam rumah kost dan beberapa tips dalam melakukan pencarian rumah kost. pada halaman ini juga user dapat melihat detail peta rumah kost beserta rute  nya  dan  dapat  melihat  jarak  rumah  kost  dari  IBI  Darmajaya  dengan  memilih  tombol tampilkan peta.

## 3. Halaman daftarkan rumah kost
Halaman daftarkan rumah kost adalah halaman untuk mendaftarkan rumah kost bagi pemilik kost yang telah terdaftar. Hanya member pemilik kost saja yang dapat mempublikasikan rumah kost mereka. Berikut adalah tampilan halaman daftarkan rumah kost :
Gambar 6. Halaman daftarkan rumah kost
Gambar 5. Halaman detail rumah kost
Pada  halaman  detail  kost  terdapat  informasi  mengenai  harga,  pemilik  kost,  kontak  yang dapat dihubungi, fasilitas yang terdapat dalam rumah kost dan beberapa tips dalam melakukan pencarian rumah kost. pada halaman ini juga user dapat melihat detail peta rumah kost beserta rute  nya  dan  dapat  melihat  jarak  rumah  kost  dari  IBI  Darmajaya  dengan  memilih  tombol tampilkan peta.

## 3. Halaman daftarkan rumah kost
Halaman daftarkan rumah kost adalah halaman untuk mendaftarkan rumah kost bagi pemilik kost yang telah terdaftar. Hanya member pemilik kost saja yang dapat mempublikasikan rumah kost mereka. Berikut adalah tampilan halaman daftarkan rumah kost :
Gambar 6. Halaman daftarkan rumah kost
Gambar 5. Halaman detail rumah kost
Pada  halaman  detail  kost  terdapat  informasi  mengenai  harga,  pemilik  kost,  kontak  yang dapat dihubungi, fasilitas yang terdapat dalam rumah kost dan beberapa tips dalam melakukan pencarian rumah kost. pada halaman ini juga user dapat melihat detail peta rumah kost beserta rute  nya  dan  dapat  melihat  jarak  rumah  kost  dari  IBI  Darmajaya  dengan  memilih  tombol tampilkan peta.

## 3. Halaman daftarkan rumah kost
Halaman daftarkan rumah kost adalah halaman untuk mendaftarkan rumah kost bagi pemilik kost yang telah terdaftar. Hanya member pemilik kost saja yang dapat mempublikasikan rumah kost mereka. Berikut adalah tampilan halaman daftarkan rumah kost :
Gambar 6. Halaman daftarkan rumah kost
Setelah member pemilik  kost  mengisi  form  yang  telah  disediakan  sistem  maka  selanjutnya dapat memilih tombol simpan data untuk selanjutnya menunggu persetujuan admin sistem untuk menolak atau menyetujui publikasi rumah kost tersebut.

## Kelebihan Sistem yang Diusulkan
Dari  pembahasan  yang  telah  dilakukan  pada sub  bab  sebelumnya,  maka  dapat  disimpulkan beberapa kelebihan sistem yang diusulkan antara lain sebagai  berikut :
1. Aplikasi ini dapat menampilkan publikasi rumah kost berikut dengan detail informasi rumah kost dan peta/rute rumah kost menuju IBI Darmajaya.
2. Aplikasi  ini  dapat  menampilkan  pencarian  berdasarkan  beberapa  pilihan  antara  lain pencarian berdasarkan kategori, berdasarkan nama rumah kost, kecamatan dan harga.
3. Pemilik  rumah  kost  dapat  mempublikasikan  rumah kost  nya  melalui  aplikasi  ini  dengan mudah.
4. Pada  aplikasi ini  terdapat  fitur  buku  tamu  sebagai  sarana  bagi  member  untuk  mengirimkan pesan, kelurah atau saran kepada Admin PMB.

## Kelemahan Sistem yang Diusulkan
Berikut adalah kelemahan sistem yang diusulkan :
1. Aplikasi  ini  belum  bisa  menampilkan  berapa  jumlah  mahasiswa  yang  telah  menempati rumah kost.
2. Dalam aplikasi ini juga belum terdapat menu pemesanan rumah kost dan transaksinya.
Pendaftaran member mahasiswa masih dilakukan oleh bagian PMB IBI Darmajaya.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan    hasil analisis  aplikasi E-CRM pencarian  rumah  kost  di  Bandar  Lampung yang dilakukan oleh penulis maka dapat  diambil beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Dengan  adanya aplikasi E-CRM pencarian rumah kost dapat membantu mahasiswa baru dari  luar  Kota  Bandar  Lampung  khususnya  dan  masyarakat  sekitar  Lampung  umumnya dalam melakukan pencarian rumah kost.
2. E-CRM pencarian rumah kost ini dapat dijadikan sebagai media promosi rumah kost bagi pemilik rumah kost disekitar IBI Darmajaya.
3. E-CRM pencarian  rumah  kost  dengan  memanfaatkan Google  Map  API mampu memberikan peta lokasi  untuk mengetahui informasi mengenai rumah kost dan mengukur jarak rumah kost dengan IBI Darmajaya.
4. Dari hasil pengujian yang diperoleh dari user/member dapat dikatakan bahwa aplikasi ini menunjukkan bahwa

## 5. SARAN
Sistem  ini  dapat  dikembangkan  untuk  aplikasi  lain,  dan  tidak  menutup  kemungkinan ditambahkan beberapa metode yang lain ke dalam sistem.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis  mengucapkan  terima  kasih  kepada redaksi  jurnal  Jupiter  yang  telah  memberikan kesempatan kepada penulis, sehingga naskah jurnal ini dapat diterbitkan.

## DAFTAR RUJUKAN
[1] Amri,  Syaiful.  2011.  Membangun  Sistem  Navigasi  di  Surabaya  Menggunakan  Google Maps  API.  Jurnal  Teknik  Informatika.  Institut  Teknologi  Sepuluh  November  Surabaya. Surabaya.
[2] Arief,  M.Rudianto.  2011.  Pemrograman  Web  Dinamis  Menggunakan  Php  dan  Mysql. ANDI. Yogyakarta
[3] Buttle,  Francis.  2005.  Customer  Relationship  Management  Consept  and  Tools.  (Alih Bahasa Bayu Media Publishing). Penerbit Bayu Media Publishing, Malang.
[4] Hakim,  Lukmanul.  2014.  Rahasia  MASTER  PHP  &  MySQLi  (improved),  Penerbit Lokomedia,  Yogyakarta.
[5] Jogiyanto,  HM.  2008.  Perancangan  dan  Analisis  Sistem  Informasi,  Andi  Offset, Yogyakarta.
[6] Nugroho,  Adi.  2005.  Rational  Rose  untuk  Pemodelan  Berorientasi  Objek.  Penerbit Informatika, Bandung.
[7] Rosa,  A.S,  M.  Salahuddin.  2014,  Rekayasa  Perangkat  Lunak,  Penerbit  Informatika. Bandung.
[8] Solichin,  A.  2016.  Pemrograman  Web  dengan  PHP  dan  MySQL. Penerbit  Budi  Luhur. Jakarta
[9] Sutedjo, Budi dan Philip, John. (2003). I-CRM : Membina Relasi Dengan Pelanggan Dot Com. Andi, Jogyakarta.
[10] Wicaksono, Yogi. 2008. Membangun Bisnis Online dengan Mamboo. Penerbit Elex Media Komputindo. Jakarta.
[11] http://bandarlampungkota.go.id/.  Wilayah  Administratif  Kota  Bandar  Lampung.  Diakses pada tanggal 20 Juli 2016.
[12] http://elcicko.com/tutorial-google-maps-untuk-aplikasi-gis.  Diakses  pada  pukul  19.00 WIB, tanggal 10 Agustus 2016.
[13] https://id.wikipedia.org/wiki/Indekost.  Diakses pada  pukul  20.07  WIB,  tanggal  12  April 2016.
[14] (http://staruml.sourceforge.net/v1/about.php).  Diakses  pada  pukul  20.15  WIB,  tanggal  12 April 2016.