## Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi.

## Diki Muhammad, Almasyhuri, Lusi Agus Setiani
Program Studi Farmasi FMIPA, Universitas Pakuan, Bogor, Indonesia Email korespondensi penulis: lusi.setiani@unpak.ac.id

## ABSTRAK
Kepuasan  pasien  merupakan  penilaian  dari  seseorang  antara  kinerja  pelayanan yang  dirasakan  dan  diharapkan. Apabila  kinerja  di  bawah  harapan  maka  pasien akan kecewa dan tidak puas, sebaliknya bila kinerja sesuai yang diharapkan pasien, maka  pasien  akan  merasa  puas.  Pihak  rumah  sakit  harus  berhati-hati  dalam memberikan  pelayanan  kesehatan,  karena  jika  pasien  sering  merasa  tidak  puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  maka  akan  berdampak  hilangnya pelanggan/pasien,  serta  tingkat  kepuasan  pasien  sangat  tergantung  pada  mutu pelayanan  yang  diberikan.  Rancangan  penelitian  ini  merupakan  penelitian Observasional  analitik  (Non-Exsperimental)  menggunakan  pendekatan  metode cross  sectional.  tehnik  yang  digunakan  dalam  pengambilan  sampel  adalah accidental  sampling    dengan  jumlah  responden  126  orang.  dengan  cara mewawancarai  menggunakan  kuisioner  yang  berisi  berupa  15  pertanyaan  yang sudah  divalidasi.  Kepuasan  pelayanan  kefarmasian  diukur  dengan  mengunakan skala  likert.  Hasil  penelitian  tingkat  kepuasan  pasien  pada  dimensi  tangible diperoleh skor 73,1%, realibility 71,3%, responsiveness 75,1%, assurance 72,3%, dan emphaty  80,3%.  Secara  keseluruhan  didapatkan  persentase  skor  rata-rata  74,4% maka dikategorikan pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Sekarwangi.  Pada  karakteristik  pasien:  umur,  pekerjaan,  kategori  pasien (BPJS/Non-BPJS), dan pendidikan terakhir didapat nilai p-value <0.05 maka hal itu menunjukan adanya hubungan dengan tingkat kepuasan pasien, sedangkan pada karakteristik  pasien  jenis  kelamin  tidak  terdapat  hubungan  dengan  tingkat kepuasan pasien, karena nilai p-value >0.05.
Kata Kunci: Tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, karakteristik pasien, skala likert, RSUD sekarwangi.

## PENDAHULUAN
Penelitian  kepuasan  pada  setiap  rumah  sakit  sangat  dibutuhkan  untuk memperoleh  informasi  tentang  kepuasan  yang  dirasakan  oleh  pasien.  Sehingga rumah sakit menggunakan hasil penelitian untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan  pasien  serta  dapat  memberikan  pelayanan  yang  lebih  memuaskan (Rahmani, 2009).RSUD Sekarwangi termasuk salah satu rumah sakit rujukan utama
di daerah Cibadak, yang telah berdiri lama, dan menyandang predikat paripurna pada tahun 2012, dan memiliki fasilitas yang lengkap.Dengan adanya penelitian ini diharapkan apabila terdapat ketidakpuasan pasien dapat membantu rumah sakit untuk  memperbaiki  kualitas  pelayanan  kefarmasiannya,  namun  jika  sudah didapatkan  kepuasan  diharapkan  dapat  membantu  meningkatkan  pelayanan kefarmasiannya baik saat ini ataupun dimasa mendatang, sehingga rumah sakit ini sangat dipercaya dan menjadi favorit masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan  kefarmasian  meliputi  lima  dimensi  kualitas  mutu  pelayanan  yaitu tangible,  reliability,  responsiveness,  assurance,  emphaty,  dan  mengetahui hubungan  antara  karakteristik  responden  (umur,  jenis  kelamin,  pendidikan terakhir, pekerjaan, kategori pasien) terhadap tingkat kepuasan pasien.

## METODE PENELITIAN

## Rancangan Penelitian
Rancangan  penelitian  ini  termasuk  kedalam  desain  penelitian  Observasional analitik  (Non-Exsperimental)  dengan  menggunakan  pendekatan  metode  cross sectional.  Analitik  merupakan  penelitian  yang  menekankan  adanya  hubungan antara  satu  variabel  dengan  variabel  yang  lainnya,  pada  penelitian  analitik  ini digunakan  untuk  mencari  perbedaan  dua  variabel.  Sedangkan  cross  sectional adalah  penelitian  yang  mempelajari  dinamika  kolerasi  antara  faktor-faktor risiko dengan efek, dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data sekaligus pada waktu yang sama (Notoatmodjo, 2010). Pada penelitian ini variabel bebas dan variabel terikat dikumpulkan dan diukur dalam waktu yang bersamaan.

## Populasi dan Sampel
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat  jalan  yang  mendapatkan pelayanan kefarmasian di RSUD Sekarwangi Cibadak Kabupaten Sukabumi pada tahun  2019  yaitu  sebesar  65496.  Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  pasien  rawat jalan dipelayanan kefarmasian RSUD Sekarwangi.

## Teknik Pengambilan Sampel
Pengambilan sampel pada penelitian ini berdasarkan teknik  accidental sampling. Teknik  ini  didasarkan  pada  pengambilan  sampel  yang  dilakukan  dengan mengambil  sampel  yang  kebetulan  ada  pada  saat  sedang  melakukan  penelitian (Sani, 2016). Pengambilan jumlah responden dalam penelitian ini yaitu minimal 81 orang menggunakan rumus lemeshow dibawah ini.
n = 1,96 2 x0,70x0,30 0,01 = 81 responden
Tempat Penelitian dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan  penelitian  ini  dilakukan  di  pelayanan  kefarmasian  rawat  jalan  di RSUD  Sekarwangi  Cibadak.  Waktu  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  pada Februari –Maret 2020.

## Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian yang digunakan untuk memperoleh data yang dibutuhkan, yaitu  lembar  kuesioner  yang  terdiri  dari  15  pernyataan.  Variabel  kepuasan pelayanan  kefarmasian  diukur  dengan  alat  ukur  berupa  kuesioner  dengan  skala pengukuran mengunakan skala likert. Dalam skala likert.

## Pengumpulan Data
Jenis pengumpulan data (Notoatmodjo, 2010):
(a). Data Primer
Data  primer  diperoleh  melalui  kuesioner.  Pada  saat  pengumpulan  data  peneliti menjelaskan  waktu,  tujuan,  manfaat  dan  prosedur  pelaksanaan  kepada  calon responden dan yang bersedia berpartisipasi.
(b). Data Sekunder
Data  sekunder  diperoleh  dari  berbagai  sumber  seperti:  artikel,  buku,  ataupun jurnal  berkaitan  erat  dengan  kepuasan  pasien  dengan  memanfaatkan  teknologi internet untuk mengambil beberapa data yang sesuai dengan tujuan penelitian.

## Teknik Analisa Data
(a).  Analisa Univariat
Untuk  mendapatkan  gambaran  umum  tentang,  deskripsi  tiap  variable makadilakukan pengumpulan data, selanjutnya data diolah dengan menggunakan uji metode statistik uji univariat pada perangkat computer, agar diperoleh distribusi frekuensinya dengan menggunakan tehnik skala likert.
(b).  Analisa Bivariat
Analisis ini untuk mengetahui hubungan antar dua variabel. Analisa bivariat pada penelitian  ini  membandingkan  hubungan  antara  tingkat  kepuasan  pasien  rawat jalan  terhadap  karakteristik  responden  yang  sedang  berobat  ke  pelayanan kefarrmasian di Rumah Sakit Sekarwangi dengan menggunakan uji chi square.

## Etika Penelitian
Penelitian  ini  dilaksanakan  berdasarkan  persetujuan  etik  dengan  nomor 132/UN6.KEP/EC/2020  yang  diterbitkan  oleh  Universitas  Padjadjaran  Bandung, pada tanggal 29 Januari 2020.

## Karakteristik Responden
Penelitian ini dilakukan di RSUD Sekarwangi Cibadak pada bulan febuari – maret 2020.  Hasil  validasi  kuesioner  kepada  30  orang  responden  dengan  persentase kesalahan 10% (0,01%), nilai R-tabel 0,4093, diuji dengan program komputer yaitu SPSS,  menghasilkan  nilai  R-hitung  lebih  besar  dari  R-tabel,  maka  kuisioner dinyatakan  valid.  Karakteristik  responden  meliputi  jenis  kelamin,  pendidikan terakhir, pekerjaan, kategri pasien dan umur.
Tabel 1. Frekuensi Karakteristik Pasien di Rumah Sakit Sekarwangi Cibadak.
KARAKTERISTIK RESPONDEN N (126) % Jenis kelamin a. laki-laki b. Perempuan 64 62 50.8 49.2 a. Tidak tamat SD 4 3.2 Pendidikan Terakhir Pekerjaan Kategori Pasien b. SD c. SMP/MTs d. SMA/SMKsederajat e. Perguran Tinggi a. Ibu Rumah Tangga b. Buruh c. Wirausaha d. Pegawai Swasta e. Pegawai Negeri f. Belum bekerja a. BPJS b. Non-BPJS 27 28 44 23 44 32 14 15 16 5 109 17 21.4 22.2 34.9 18.3 34.9 25.4 11.1 11.9 12.7 4.0 86.5 13.5 Umur a. 25-30 tahun b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. 51-60 tahun 19 33 36 38 15.1 26.2 28.6 30.2
Pada Tabel 1 , dapat dilihat bahwa kategori pertama yaitu jenis kelamin, laki laki lebih banyak dibandingkan dengan perempuan, dalam penelitian ini adalah 50,8% laki-laki  dan  49,2%  perempuan,  Kedua  yaitu  kategori  pendidikan  terakhir terbanyak  adalah  tingkat  SMA/SMK/Sederajat  yaitu  sebanyak  34,9%,  dan  jumlah yang  paling  sedikit  adalah  tidak  tamat  Sekolah  Dasar  (SD)  yaitu  sebanyak  3,2%, Ketiga yaitu kategori pekerjaan terbanyak adalah ibu rumah tangga yaitu sebanyak 34,9%, dan jumlah yang paling sedikit adalah belum bekerja yaitu sebanyak 4,0%. Keempat  yaitu  kategori  pasien,  hasil  menunjukan  bahwa  kategori  pasien  BPJS sebanyak  86,5%,  dan  non  BPJS  sebanyak  13,5%.  Dari  data  berikut  dapat  dilihat
3, 17% 8, 73% 28, 57% 10, 31% 2, 38% 5, 55% 32, 53% 8, 73% K U R A N G   P U A S C U K U P   P U A S P U A S
S A N G A T   P U A S JENIS KELAMIN laki laki perempuan 0% 0% 0% 1, 58% 3, 96% 0% 0% 0, 79% 4, 76% 8,73% 1, 58% 14, 28% 16, 66% 23, 01% 5, 55% 1, 58%
7, 14% 4, 76% 5, 55% 0% T I D A K   T A M A T   S D S D S M P / M T S
S M A / S M K P E R G U R A N PE N D I D I K A N   T E R A K H I R kurang puas cukup puas puas sangat puas
bahwa pasien dengan kategori BPJS lebih besar dibandingkan dengan pasien non BPJS.Kelima  yaitu  kategori  umur,  dapat  dilihat  bahwa  pasien  yang  bersedia menjadi responden terbanyak adalah usia 51-60 tahun sebanyak 30,2%, dan yang paling sedikit adalah pasien pada rentan usia 20-35 tahun yaitu sebanyak 15,1%.

## Hubungan jenis kelamin dengan tingkat kepuasan
Data  diperoleh  bahwa  tidak  terdapat  hubungan  antara  jenis  kelamin  dengan tingkat kepuasan, karena nilai signifikan yang diperoleh p> 0,05 yaitu 0,682. Hal ini sejalan  dengan  penelitian  lain  tentang  hubungan  karakteristik  dengan  kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sindangkerta, Bandung, yang menyatakan tidak terdapat hubungan antara tingkat kepuasan dengan perbedaan jenis kelamin (Asep D, A dan Ramdan M,  2009). Namun hasil  ini berbeda dengan pendapat lumenta dalam (budiman dkk, 2010) bahwa jenis kelamin mempengaruhi tingkat kepuasan karena  laki-laki  memiliki  tutuntan  besar  cenderung  merasa  tidak  puas dibandingkan dengan perempuan.
Gambar 1. Diagram batang sebaran tingkat kepuasan kategori jenis kelamin

## Hubungan pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien
Data diperoleh bahwa terdapat hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan pendidikan  terakhir  pasien,  karena  nilai  signifikan  yang  diperoleh  p<  0,05  yaitu 0,000. Hasil ini sejalan dengan penelitian di Rumah Bersalin Citra Lestari Pabuaran, Bogor yaitu terdapat hubungan antara pendidikan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian (Hayuningsih S, 2018). Hal ini menunjukan bahwa semakin  tinggi  tingkat  pendidikan  responden,  maka  akan  semakin  memiliki informasi  luas,  sehingga  orang  yang  berpendidikan  tinggi  akan  berpengetahuan lebih baik dibandingkan dengan berpendidikan rendah (Nursalam, 2001).
Gambar 2. Diagram batang sebaran tingkat kepuasan kategori pendidikan terakhir.

## Hubungan pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien
Terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien, dikarenakan nilai  signifikan  p<  0,05  yaitu  0,000.  Hasil  ini  sejalan  dengan  penelitian  di  Rumah Bersalin Citra Lestari Pabuaran, Bogor yaitu terdapat hubungan antara pekerjaan dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian (Hayuningsih S, 2018). Seseorang yang memiliki pekerjaan, lebih banyak menuntut dan mengkiritk pelayanan  yang  didapatkannya  dibandingkan  dengan  yang  tidak  memiliki pekerjaan (Lumenta PG, dkk 2017).
Gambar 3. Diagram batang sebaran tingkat kepuasan kategori Pekerjaan.

## Hubungan kategori pasien dengan tingkat kepuasan pasien
Terdapat  hubungan  antara  jenis  pelayanan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien, dikarenakan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,005. Hasil ini seusai dengan hasil penelitian lainya di Rumah Sakit Budi Lestari, Bekasi, bahwa pasien BPJS dan Non  BPJS  Memiliki  hubungan  dengan  tingkat  kepuasan  pasien  (Hidayat  G.M, 2017).  Menurut  Wijono  dalam  (Asep  DA,  2009)  terdapat  perbedaan  tingkat kepuasan  dari  seseorang  yang  membayar  produk  dengan  harapan  mendapat kulalitas  pelayanan  yang  lebih  baik,  dibandingkan  dengan    seseorang  yang mendapatkan produk itu secara gratis.
5, 55% 0 8, 73% 5, 55% 53, 96% 7, 14% 18, 25% 0, 79% B P J S N O N _ B P J S KATEGORI PASIEN Kurang Puas cukup puas puas sangat puas
Gambar 4. Diagram batang sebaran tingkat kepuasan kategori pasien.

## Hubungan umur dengan tingkat kepuasan pasien
Terdapat  hubungan  antara  umur  dengan  tingkat  kepuasan  pasien,  dikarenakan nilai signifikan p< dari 0,05 yaitu 0,001. Hasil ini sesuai dengan penelitian lain di Puskesmas  Sindangkerta  Kabupaten,  Bandung  Barat,  bahwa  terdapat  hubungan antara umur dengan tingkat kepuasan pasien (Asep D, A dan Ramdan M, 2009). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  umur  itu  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pasien karena responden berumur produktif cenderung meununtut dan berharap banyak terhadap kemampuan pelayanan kefarmasian dan cenderung mengkritik terhadap pelayanan yang diterimanya (Satrio, 2003).

## Evaluasi Tingkat Kepuasan

## Bukti Fisik (Tangible)
Kemampuan  perusahaan  yang  menunjukan  eksisteninya  baik  sarana  prasarana fisik yang diberikan oleh pemberi jasa. Fasilitas fisik seperti gedung, gudang, dan lain  lain,  perlengkapan  dan  peralatan  yang  digunakan  (teknologi),  serta penampilan pegawainya (Tjiptono, 2012).
Tabel 2. Sebaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Bukti Fisik.
N O KEPUASAN TERHADAP PERSENTASE (%) KRITERI A 1 kenyamanan  fasilitas  ruang  tunggu  di pelayanan kefarmasian RS. Sekarwangi 74,1 PUAS 2 Kebersihan dilingkungan pelayanan kefarmasian RS Sekarwangi. 72,8 PUAS 3 penataan ruangan eksterior dan interior di pelayanan kefarmasian RS Sekarwangi. 72,5 PUAS RATA RATA 73,1 PUAS
Dalam Tabel  2 data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa,  pada  pelayanan  dimensi bukti fisik, didapatkan persentase skor rata-rata 73,1% dihitung secara skala likert dikategorikan bahwa pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan bukti fisik di RSUD Sekarwangi. Menurut Kathrin dalam (Wulandari dkk, 2015) penampilan fisik fasilitas  kesehatan  mempengaruhi  pelayanan  dapat  mempengaruhi  lama  waktu tunggu dan mendapat pelayanan yang diharapkan, dari kebersihan, kenyamanan, kelengkapan  alat  merupakan  factor  penting  untuk  menjamin  keberlangsungan berobat.

## Kehandalan (Realibility)
Pada  dimensi  ini  merupakan  kemampuan  suatu  perusahaan  dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan akurat, terpercaya kepada pasien (Zahruli, 2006).
Tabel 3 Sebaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Kehandalan. No KEPUASAN TERHADAP PERSENTASE (%) KRITERIA 4 Kecepatan pelayanan obat di pelayanan kefarmasian RS Sekarwangi. 54,4 CUKUP PUAS 5 pelayanan  petugas  farmasi  di  RS Sekarwangi saat melayani pasien. 78 PUAS 6 keterampilan petugas dalam memberikan pelayanan informasi obat. 76,2 PUAS 7 prosedur  pelayanan  farmasi  (mudah, dan tidak berbelit-belit). 76,5 PUAS RATA RATA 71,3 PUAS
Pada Tabel 3 diatas diketahui, bahwa pasien merasa puas terhadap pelayanan, keterampilan  petugas,  dan  prosedur  pelayanan,  akan  tetapi  pada  kecepatan pelayanan obat pasien merasa cukup puas,  dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pada dimensi ini pasien sepenuhnya  sudah puas karena didapatkan rata- rata persentase skor 71,3%. Dikategorikan dengan skala likert pasien merasa puas terhadap  pelyanan  kefarmasian  pada  dimensi  kehandalan  yang  didapatkan  di RSUD  Sekarwangi.  Menurut  (Parasuraman,  2001)  diperlukan  adanya  suatu penjelasan  secara  bijaksana,  dalam  membina,  dan  mengarahkan  serta  membujuk agar dapat menyikapi segala bentuk-bentuk prosedur dan mekanisme kerja yang berlaku  dalam  suatu  organisasi,  sehingga  mendapat  respon  baik  pada  bentuk pelayanan.

## Daya tanggap (Responsiveness)
Suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat dengan  penyampaian  informasi  yang  jelas.  Membiarkan  konsumen  menunggu
persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan (Tjiptono, 2012). Dari pengamatan peneliti petugas bersedia dan ramah saat melakukan interaksi dengan pasien, tidak tergesa tegesa dalam melayani pasien,dan saat mengangi tanya jawab kepada pasien penuh  dengan  senyuman  sehingga  pasien  tidak  merasa  tertekan  saat  bertanya. Untuk  mengetahui  sebaran  tingkat  kepuasan  pasien  berdasarkan  daya  tanggap dapat dilihat Tabel 4 .
Tabel 4. Sebaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Daya Tanggap.
NO KEPUASAN TERHADAP PERSENTASE (%) KRITERIA 8 Petugas  farmasi  di  RS  Sekarwangi  dalam menangani tanya jawab para pasien. 74,2 PUAS 9 Sikap  keramahan  petugas  farmasi  di  RS Sekarwangi dalam melayani para pasien. 79,8 PUAS 10 Petugas  farmasi  di  RS.  Sekarwangi saat melayani (tergesa-gesa dalam melayani para pasien.) 71,4 PUAS RATA RATA 75,1 PUAS
Pada Tabel 4 diatas dapat diketahui, bahwa pasien sepenuhnya sudah merasa puas terhadap  pelayanan  yang  diberikan  RSUD  Sekarwangi  dalam  dimensi  ini, didapatkan  rata-rata  persentase  skor  75,1%  dikategorikan  dengan  menggunakan skala  likert  yaitu  pasien  merasa  puas  denganpelayanan  kefarmasian  di  RSUD Sekarwangi pada dimensi daya tanggap. Menurut (Asmuji, 2013) hubungan antara tingkat kepuasan pasien dengan dimensi daya tanggap adalah hasil stimulus panca indera  pasien  dari  pelayanan  yang  dirasakan  sehingga  nantinya  menilai  mutu pelayanan.

## Jaminan (Assurance)
Meliputi  sikap  kesopanan,  pengetahuan  dan  keterampilan  petugas,  dan  terjamin ketersedian  obat  yang  lengkap,  sehingga  menumbuhkan  rasa  percaya  dan keyakinan  para  pelanggan  (Tjiptono,  2012).  Dari  hasil  pengamatan  peneliti dilapangan,  petugas  kefarmasian  selalu  bersikap  ramah,  tidak  berbicara  dengan nada tinggi, selalu bersedia menangani tanya jawab saat pasien hendak bertanya, akan  tetapi  pada  keterjaminan  obat  itu  perlu  ditingkatkan  lagi  dengan memonitoring  BPJS  agar  obat  selalu  tersedia,  Untuk  mengetahui  sebaran  tingkat kepuasan pasien berdasarkan jaminan dapat dilihat pada Tabel 5 dibawah ini.
Tabel 5. Sebaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Jaminan. NO KEPUASAN TERHADAP PERSENTASE (%) KRITERIA
11 Sikap  kesopanan  petugas  farmasi  di  RS Sekarwangi kepada pasien. 82,6 SANGAT PUAS 12 Pengetahuan  dan  keterampilan  petugas farmasi dalam bekerja. 76,3 PUAS 13 Terjaminnya ketersediaan obat yang lengkap di RS Sekarwangi. 58,1 CUKUP PUAS RATA RATA 72,3 PUAS
Pada Tabel  5 dapat  ketahui  bahwa,  sikap  kesopanan  petugas  saat  memberi informasi  obat,  pasien  merasa  sangat  puas  terhadap  pelayanan  yang  diberikan, pada  keterampilan  dan  pengetahuan  petugas,  pasien  sudah  merasa  puas,  akan tetapi  pada  terjaminnya  ketersediaan  obat  pasien  merasa  cukup  puas,  karena pasien  merasa  obat  yang  diberikan  tidak  sepenuhnya  mereka  dapatkan  dan mengeluh harus membeli obat di tempat lain, akan tetapi hal itu terjadi dikarenakan pada  saat  ini  BPJS  sedang  dalam  keadaan  bermasalah  sehingga  obat  yang didapatkan  kurang  lengkap,  dan  pihak  RSUD  Sekarwangi  sudah  memberikan pelayanan  maksimal  terkait  hal  itu,  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa dalam dimensi jaminan (Assurance), tingkat kepuasan pasien didapatkan skor rata- rata  72,3%  dikategorikan  berdasarkan  skala  likert  pasien  merasa  puas  terhadap pelayanan  dimensi  jaminan  yang  diberikan  RSUD  Sekarwangi.  Kepastian  dari suatu  pelayanan  dipengaruhi  oleh  jaminan  petugas  saat  memberikan  pelayanan, sehingga  responden  yang  menerima  pelayanan  merasa  puas  dan  yakin  bahwa segala bentuk urusan pelayanan yang dilakukan akan tuntas, selesai pada waktu yang cepat, tepat, mudah, lancar (Parasuraman, 2001).

## Perhatian (emphaty)
Pelayanan  akan  berjalan  baik  dan  berkualitas  apabila  semua  pihak  yang berkepentingan  dengan  pelayanan  terdapat  rasa  perhatian  dalam  memberikan pelayanan tanpa melihat status sosial yang berkunjung (Parasuraman, 2001) dalam pengamatan peneliti di rumah sakit sekarwangi, pelayanan kefarmasian dilakukan sama tanpa membedakan status sosial, dari pengambilan obat sesuai dengan nomor antrian, dan memahami kebutuhan pasien seperti saat tanya jawab dengan pasien dilakukan dengan ramah dan sopan. Untuk mengetahui sebaran tingkat kepuasan pasien berdasarkan perhatian dapat dilihat pada Tabel 6 dibawah ini.
Tabel 6 Sebaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan Perhatian. N NO KEPUASAN TERHADAP PERSENTASE (%) KRITERIA
14 Pelayanan kefarmasian di RS Sekarwangi, tentang  “memberikan  pelayanan  yang sama tanpa membedakan status sosial”. 81,7 SANGAT PUAS 15 Petugas farmasi di RS. Sekarwangi (penuh perhatian  dan  sabar)  dalam  memahami kebutuhan pasien dan memberikan solusi 79 SANGAT PUAS RATA RATA 80,3 PUAS
Pada data Tabel  6 diatas dapat disimpulkan bahwa pasien sudah  merasa sangat puas  terhadap  dimensi  ini,  didapatkan  rata-rata  persentase  skor  80,3% dikategorikan dalam skala likert yaitu sangat puas.
Skala  Likert diperuntukan  untuk  mengukur  suatu  sikap,  persepsi  dan pendapat  terkait  fenomena  sosial.  Pada  setiap  pilihan  jawaban  diberikan  skor, selanjutnya responden harus menggambarkan dan mendukung pernyataan yang sesuai (Sugiyono, 2010) kategori puas skala dalam likert dapat dilihat pada Tabel 7 dibawah ini.
Tabel 7 Skala Tehnik Likert. KATEGORI NILAI Sangat memuaskan 80% -100% Memuaskan = 60% -80,9% KATEGORI NILAI Cukup Puas 40% - 59,9% Tidak memuaskan 20% - 39,9% Sangat tidak memuaskan 0% - 19,9%
Kepuasan adalah tingkatan perasaan dari seseorang setelah membandingkan kinerja ataupun hasil pelayanan yang dirasakan kemudian dibandingkan dengan apa  yang  diharapkan  seseorang  tersebut  (Irine,  2009).  Secara  keseluruhan  pada penelitian  evaluasi  tingkat  kepuasan  pasien  di  RSUD  Sekarwangi  dapat  dilihat pada Tabel 8 dibawah ini.
Tabel 8 Hasil Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien.
No Dimensi Persentase skor (%) Keputusan 1 Bukti Fisik ( Tangible) 73,1 Puas 2 Kehandalan ( Reliability ) 71,3 Puas 3 Daya Tanggap ( Responsiveness) 75,1 Puas 4 Jaminan ( Assurance) 72,3 Puas 5 Perhatian ( Emphaty ) 80,3 Sangat puas Rata rata 74,4 Puas
Berdasarkan Tabel 10 dapat disimpulkan bahwa Tingkat kepuasan pasien dengan jumlah sampel 126 responden, pada dimensi bukti fisik  (tangible) diperoleh skor 73,1%,  kehandalan  (realibility)  sebanyak  71,3%,  daya  tanggap  (responsiveness) sebanyak  75,1%,  jaminan  (assurance)  sebanyak  72,3%,  dan  perhatian  (emphaty) 80,3%.
Diperoleh  evaluasi  tingkat  kepuasan  pasien  terhadap  pelayanan kefarmasian di RSUD Sekarwangi secara keselurahan dengan rata-rata persentase skor  keseluruhan  74,4%  dikategorikan  dalam  skala  likert  bahwa  pasien  merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Sekarwangi.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Tingkat kepuasan pasien pada dimensi bukti fisik  tangible diperoleh skor 73,1%, kehandalan  realibility  71,3%,  daya  tanggap  responsiveness  75,1%,  jaminan assurance  72,3%,  dan  perhatian  emphaty  80,3%.  Persentase  keseluruhan  tingkat kepuasan  pasien  adalah  74,4%.  Hal  ini  dapat  disimpulkan  bahwa  Pasien  puas terhadap  pelayanan  kefarmasian  di  RSUD  Sekarwangi,  dan  Terdapat  hubungan antara  karakteristik  umur,  pendidikan  terakhir,  pekerjaan,  kategori  pasien, dikarenakan  nilai  p-value<0,05  sedangkan  untuk  jenis  kelamin  tidak  terdapat hubungan dikarenakan nilai p-value>0,05.
Selanjutnya,  pihak  RSUD  Sekarwangi  dapat  lebih  meningkatkan  kualitas pelayanannya terutama kecepatan pelayanan obat dan ketersediaan obat sarannya untuk  kecepatan  pelayanan  obat  dengan  menambah  jumlah  tenaga  kefarmasian atau  menyediakan  media  pengambilan  obat  secara  online  agar  meningkatkan kecepatan  pelayanan  obatnya,  sedangkan  untuk  ketersediaan  obat  perlu  adanya monitoring BPJS sedini mungkin agar obat obatan tetap tersedia.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Penulis  mengucapkan  banyak  terimakasih  kepada  pihak  RSUD  Sekarwangi Cibadak yang telah bersedia menjadi tempat penelitian, selanjutnya kepada dosen pembimbing di Universitas Pakuan yang telah membantu membimbing sehingga terwujudnya skripsi ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Asmuji, 2013 Manajemen keperawatan, cetakan ke II Edisi duabelas, r-Ruzz Media .Hal 188. Yogyakarta,
Bogadenta A. 2012. Manajemen Pengelolaan Apotek. D-Medika: Yogyakarta.
Daulay,  M.A.  2015.  Tingkat  kepuasan  pasien  rawat  jalan  peserta  BPJS  kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di dua puskesmas di Kota Medan. Skripsi, Fakultas Farmasi, Universitas Sumatera Utara.
Depkes  RI  Buku  Saku  FAQ  (Frequently  Asked  Questions)  BPJS.  Kementerian Kesehatan RI: Jakarta.
Kamil Hajjul, 2010. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di RSUDZA Banda Aceh, Jurnal Ilmiah, Keilmuan Keperawatan Dasar Dasar Keperawatan PSIK-FK Universitas Syiah Kuala, Banda Aceh, ISSN: 2087-2879. Larasaty  F.  P  Luh,  2015.  Pengaruh  Pelayanan  Kefarmasian  Residensial  terhadap Ketaatan  dan  Luaran  Klinis  Pasien  Hipertensi,  jurnal  ilmiah,  Universitas Udayana Jimbaran, Bali, Indonesia  ISSN: 2252 – 6218.
Librianty  Nany,  2017,  Faktor-Faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Pasien Terhadap  Pelayanan  Kesehatan  Rawat  Jalan  Puskesmas  Bandar  Petalangan Pelalawan, Jurnal Ilmiah Universitas Phalawan Tuanku Tambusai, ISSN 2623- 1573.
Muhibbin Syah, 2010 Psikologi Pendidikan Dengan Pendekatan Baru. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.
Noviana  P,  2017  Analisis  Tingkat  Kepuasan  Pasien  Rawat  Jalan  Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi di RSUD Pare Menggunakan SERVQUAL,Jurnal wiyata Vol 4 No 2. ISSN:2442-6555
Nurhaeni F, Kristoyono E dan Mardikanto O ,2016  Analisis kepuasan pelanggan dengan  metode  SERVQUAL  di  Rumah  Sakit  Condong  Catur  Yogyakart, jurnal ilmiah, POLTEKES BSI Yogyakarta Volume 4 no 1. ISSN:2337-6007.
Novaryatiin  S,  Syahrida  Dian  Ardhany,  &  Siti  Aliyah.  2018  Tingkat  Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr Murjani Sampit Jurnal ilmiah Fakultas Farmasi Univeristas Muhammadiyah Palangkaraya. Vol 1 no 1. e-ISSN: 2621-4814.
Saman,  2020  Kabupaten  Sukabumi  Dalam  angka  (Sukabumi  Regency  in  Figures 2020). Badan Pusat Statistik Kabupaten Sukabumi.
Sani, R A. 2016. Inovasi pembelajaran. Jakarta: Bumi Aksara. Supardi. 2014. Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta. Penerbit Bumi Aksara. BNSP.
Supardi  U.S  2013  Aplikasi  Statistika  Dalam  Penelitian  :  Konsep  Statistika  Yang Lebih Komperhensif .Change Publication ; Jakarta.
Supranto,  J.  2011.  Pengukuran  Tingkat  Kepuasan  Pelanggan  Untuk  Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.
Tjiptono, 2012 Service Management Mewujudkan Layanan Pria, Yogyakarta.