## ISSN: 2085-2541

## REKONSTRUKSI MANAJEMEN MARKETING LEMBAGA PENDIDIKAN ISLAM SEBAGAI SALAH SATU KUNCI KEBERHASILAN PERSAINGAN GLOBAL

## Musradinur STAIN Gajah Putih Takengon
Musradinur49@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  dalam  tulisan  ini  membahas  tentang  rekonstruksi  manajemen  marketing  lembaga pendidikan  Islam.  Bermunculannya  lembaga  pendidikan  baru  menimbulkan  fenomena  dalam dunia pendidikan. Bentuk dan pendekatan pendidikan semakin berkembang dan kompleks. Tidak hanya pemain-pemain lama yang mengembangkan lembaga pendidikan yang sudah ada namun juga pelaku usaha non kependidikan dan bahkan penyelenggara pendidikan dari luar negeri. Secara objektif, masyarakat semakin sulit menentukan pilihan lembaga pendidikan yang akan digunakan. Pengelolaan  pendidikan  menjadi  sangat  penting,  dimana  pertumbuhan  dan  perkembangan lembaga  dipengaruhi  oleh  kemampuan  administrator  dalam  melakukan scanning lingkungan eksternal, harus dapat menciptakan strategi yang mumpuni untuk memenangkan persaingan tanpa meninggalkan  esensi  dari  pendidikan  itu  sendiri.  Penyelenggara  pendidikan  dituntut  semakin profesional dalam mengelola lembaga pendidikan Islam. Tidak saja menghadapi iklim persaingan yang  semakin  sengit  namun  juga  tuntutan  pasar  yang  semakin  kritis  dan  rasional.  Diperlukan suatu penelitian pasar yang sistematis sehingga lembaga pendidikan Islam dapat membuat strategi pemasaran dengan melihat kondisi persaingan lembaga pendidikan Islam dan pasar pendidikan. Arah pengelolaan pemasaran adalah mencapai kepuasan pelanggan. Upaya komunikasi pemasaran akan menekankan pada atribut yang dipentingkan oleh segmen yang dituju. Dengan pengalaman pelanggan yang puas, maka akan dapat menjadi media yang cukup efektif dan objektif.
Kata kunci: Rekonstruksi, Manajemen, Lembaga Pendidikan
PENDAHULUAN Saat  ini  istilah  efektif  dan  efisien merupakan  istilah  yang  sering  digunakan sehubungan  dengan  pola  persaingan  yang semakin ketat. Tidak terkecuali dunia pendidikan termasuk Lembaga Pendidikan Islam merasakan tuntutan  kondisi  lingkungan  tersebut.  Banyak perubahan  yang  harus  dilakukan  khususnya menyangkut  pola-pola  manajemen  lembaga pendidikan  selama  ini.  Sebagai  organisasi nirlaba  maka  lembaga  pendidikan  seharusnya berusaha  melakukan  terobosan  akibat berkurang atau bahkan hilangnya insentif yang diterima lembaga pendidikan.  Sebagai lembaga penyedia  jasa  pendidikan  perlu  belajar  dan memiliki inisiatif untuk semakin meningkatkan kepuasan  pelanggan  karena  pendidikan merupakan  proses  yang  sirkuler  yang  saling mempengaruhi  dan  berkelanjutan.  Inisiatif
lembaga pendidikan dimulai dari mencari tahu kondisi pasar pendidikan. Dari berbagai macam segmen yang ada di pasar, selanjutnya lembaga pendidikan  khususnya  Islam  menetapkan strategi  marketing  yang  sesuai  dengan  pasar sasaran. Dalam pemetaan pasar yang tersegmen, penyedia  jasa  pendidikan  akan  secara  fokus menetapkan  atribut-atribut  kepentingan  sesuai dengan  karakteristik  segmen  yang  dipilih. Lebih dari itu gap keseimbangan antara jumlah penyelenggara  pendidikan  dan  jumlah  siswa akan semakin kecil akibat secara komprehensif mengukur sumber daya dan kondisi pasar. Dalam kondisi krisis multidimensi yang berkepanjangan,  pendidikan  telah  menarik perhatian  berbagai  pihak  setelah  bergeser menjadi  salah  satu  pos  pengeluaran  yang semakin besar dan memberatkan di sebahagian besar  anggota  masyarakat.  Tingginya  biaya

## ISSN: 2085-2541
pendidikan  merupakan  konsekuensi  dari meningkatnya biaya dan ditambah lagi dengan berkurangnya  kemampuan  para  penyandang dana pendidikan. Pendidikan yang ‘mahal’ akan semakin menjadi relatif ketika kita melihat dari sudut pandang yang berbeda. Apabila pendidikan dianggap  sebagai  suatu  bentuk  investasi yang  akan  memberikan  suatu  benefit  di  masa mendatang maka tidak akan terjadi penempatan biaya pendidikan dalam skala prioritas terakhir atau berada di bawah pengeluaran-pengeluaran yang  konsumtif.  Perspektif  inilah  yang  harus terus diupayakan menjadi sepandang agar tidak terjadi gap pendekatan  bagi  solusi  masalah- masalah seputar pendidikan. Komunikasi yang sering sumbang harus disamakan, paling tidak untuk  membuka  forum  diskusi  yang  lebih terarah bagi semua pihak yang berkepentingan di dunia pendidikan. Bermunculannya Lembaga-lembaga pendidikan baru menimbulkan fenomena dalam dunia  kependidikan.  Bentuk  dan  pendekatan pendidikan semakin berkembang dan kompleks.  Tidak  hanya  pemain-pemain  lama yang  mengembangkan  lembaga  pendidikan yang sudah ada namun juga dari pelaku usaha non  kependidikan  dan  bahkan  penyelenggara pendidikan  dari  luar  negeri.  Secara  objektif, masyarakat  semakin  sulit  menentukan  pilihan lembaga pendidikan yang akan digunakan. Sehubungan dengan kurikulum berbasis kompetensi,  maka  pendekatan  satu  arah guru-siswa  akan  semakin  dikurangi.  Metode- metode  partisipatif  berdasarkan  kompetensi akan  semakin  digunakan.  Peserta  didik  akan semakin  mendapat  perhatian  secara  pribadi. Dengan  semakin  ditambahkannya  fitur-fitur pengajaran  tersebut,  maka  biaya  operasional secara rasional akan bertambah. Hal yang logis ketika kualitas suatu produk ditingkatkan maka akan meningkatkan biaya.
Di  lain  pihak  pengelolaan  suatu lembaga  menuju  organisasi  yang  efektif  dan efisien  merupakan  syarat  mutlak  keberhasilan organisasi  tersebut.  Tidak  terkecuali  lembaga pendidikan  yang  juga  akan  semakin  dituntut menjadi  organisasi  yang  tepat  sasaran  dan berdayaguna. Pengelolaan  pendidikan  menjadi
sangat  penting,  dimana  pertumbuhan  dan perkembangan  lembaga  dipengaruhi  oleh kemampuan  administrator  dalam  melakukan scanning lingkungan  eksternal,  harus  dapat menciptakan  strategi  yang  mumpuni  untuk memenangkan persaingan tanpa meninggalkan esensi  dari  pendidikan  itu  sendiri.  Fokus  dari manajemen  pendidikan  mengalami  perubahan dari sekedar melayani proses pendidikan menjadi bagaimana  membuat  pemakai  pendidikan diubah menjadi pelanggan pendidikan ( customer pendidikan),  dimana  pelanggan  pendidikan akan  memberikan  loyalitas  yang  tinggi  untuk tidak bisa berpaling pada lembaga lain. Dengan demikian menjelaskan jelas, bahwa pemasaran merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  oleh lembaga  pendidikan  Islam  untuk  memberikan kepuasan  pada stakeholder dan  masyarakat. Penekanan kepada pemberian kepuasan kepada stakeholder .

## PEMBAHASAN
A. Konsep Dasar Marketing Pendidikan
1. Pengertian Marketing Marketing atau  yang  dalam  bahasa Indonesia  disebut pemasaran didefenisikan oleh  Kotler 1 sebagai  suatu  proses  sosial dan  manajerial  yang  membuat  individu  dan kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka butuhkan  dan  inginkan,  lewat  penciptaan  dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang  lain.  Pemasaran  berarti  mengelola pasar  untuk  menghasilkan  pertukaran  dan hubungan, dengan tujuan menciptakan nilai dan memuaskan kebutuhan dan keinginan. Proses  pertukaran  mencakup  beberapa pekerjaan.  Penjual  harus  mencari  pembeli, mengidentifikasi kebutuhan mereka, merancang produk dan jasa yang baik, menetapkan .harga atas produk dan jasa tersebut, mempromosikannya, menyimpan  dan  mengirimkannya.  Kegiatan seperti pengembangan produk, riset, komunikasi,  distribusi,  penetapan  harga,  dan pelayanan adalah inti dari kegiatan pemasaran. 2 Walaupun normalnya kita beranggapan bahwa
1 Kotler  dan  Armstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran , terj. Damos Sihombing; ed. Wisnu Chandra Kristiaji, Ed. 8, (Jakarta: Erlangga. 2001), h. 7.
2 Kotler dan Armstrong, Prinsip-prinsip… h. 7.
pemasaran  dilakukan  oleh  penjual,  pembeli juga  melakukan  kegiatan  pemasaran.  Pembeli melakukan “pemasaran” ketika mereka mencari barang  yang  mereka  butuhkan  pada  tingkat harga yang dapat mereka bayar. Agen pembelian perusahaan  melakukan  “pemasaran”  ketika mereka  meneliti  para  penjual  dan  melakukan tawar-menawar.
Manajemen marketing adalah  analisis, perencanaan,  implementasi,  dan  pengendalian dari  program-program  yang  dirancang  untuk menciptakan,  membangun,  dan  memelihara pertukaran  yang  menguntungkan  dengan pembeli sasaran untuk mencapai sebuah tujuan.
2. Pengertian Marketing Pendidikan John  R.  Silber  menyatakan  bahwa “In another  sense,  marketing  ethics  deal  with avoiding the dubiously legitimized dishonesties of some commercial advertising and we should hope  that  institutions  are  supplied  with  the qualities  of  intellect  and  character  as  well. Dengan  kata  lain  bahwa  etika marketing dalam  dunia  pendidikan  adalah  menawarkan mutu  layanan  intelektual  dan  pembentukan watak  secara  menyeluruh.  Hal  ini  karena pendidikan  sifatnya  lebih  kompleks,  yang dilaksanakan  dengan  penuh  tanggung  jawab, hasil  pendidikannya  mengacu  jauh  kedepan, membina  kehidupan  warga  negara,  generasi penerus ilmuwan di kemudian hari.
Dalam membangun lembaga pendidikan, Brubacher 3 menyatakan  ada  dua  landasan filosofi  yaitu  landasan  epistimologi,  dimana lembaga  pendidikan  harus  berusaha  untuk mengerti  dunia  sekelilingnya,  memikirkan sedalam-dalamnya  masalah  yang  ada  di masyarakat,  dimana  tujuan  pendidikan  tidak dapat  dibelokkan  oleh  berbagai  pertimbangan dan  kebijakan,  tetapi  harus  berpegang  teguh pada  kebenaran.  Sedangkan  landasan  politik adalah  memikirkan  kehidupan  praktis  untuk tujuan  masa  depan  bangsa  karena  masyarakat kita begitu kompleks sehingga banyak masalah pemerintahan,  industri,  pertanian,  perbankan, tenaga kerja, bahan baku, sumber daya alam dan
3 John  S  Brubacher, On  The  Philosophy  Of Higher Education , (San Fransisco: Jossey Bass Publisher, 1977), h. 107.
manusia,  hubungan  internasional,  pendidikan, lingkungan, kesehatan dan lain-lain yang perlu untuk di pecahkan oleh tenaga ahli yang dicetak oleh lembaga pendidikan, dimana lulusan yang bermutu dihasilkan dalam black box processing yang diolah oleh tenaga pendidik yang bermutu. Pada  dasarnya  ada  tiga  elemen  dalam penerapan marketing yaitu  (1) integrated marketing,  (2) create  customer  satisfaction , dan (3) a profit . Di mana kita harus me-manage (1) customer - impinging resources , (2) policies , (3) activities dan  (4) market segmentation , karena empat faktor tersebut akan memberikan reference terhadap pilihan dari customer . Akan tetapi  lebih  spesifik  lagi  marketing  memiliki empat  aktivitas  yaitu analysis,  organization, planning dan control.
3. Pasar,  Pendidikan  dan  Lembaga Pendidikan Islam
Persaingan  dalam  dunia  pendidikan menjadi  tidak  dapat  terelakkan  lagi,  banyak lembaga  pendidikan  yang  ditinggalkan  oleh pelanggannya  sehingga  dalam  beberapa  tahun ini banyak terjadi merger dari beberapa lembaga pendidikan.  Kemampuan  administrator  untuk memahami  pemasaran  pendidikan  menjadi prasyarat  dalam  mempertahankan  dan meningkatkan pertumbuhan lembaganya. Ada  komponen  kunci  yang  dapat dijadikan  bahan  analisis  untuk  memahami konsep  pemasaran  pendidikan,  yaitu  konsep pasar.  Pasar  merupakan  tempat  bertransaksi berbagai  komoditas  yang  dihasilkan  produsen dengan  yang  dibutuhkan,  diinginkan  dan diharapkan konsumen. Pemasaran ialah proses transaksional  untuk  meningkatkan  harapan, keinginan  dan  kebutuhan  calon  konsumen sehingga  calon  konsumen  menjadi  terangsang untuk memiliki produk yang ditawarkan dengan mengeluarkan imbalan sesuai yang disepakati. 4 Pendidikan merupakan produk jasa yang dihasilkan  dari  lembaga  pendidikan  yang bersifat  non  profit,  sehingga  hasil  dari  proses pendidikan kasad mata. Untuk mengenal lebih dalam  dari  pemasaran  pendidikan  maka  kita
4 Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen  Pendidikan ,  (Bandung: Alfabeta,  2009),  h. 333.

## ISSN: 2085-2541
harus  mengenal  terlebih  dahulu  pengertian dan  karakteristik  jasa  dan  konsep  pemasaran sehingga  penerapan  konsep  pemasaran pendidikan  ada  pada  posisi  yang  tepat  sesuai dengan  nilai  dan  sifat  dari  pendidikan  itu sendiri. Oleh karena itu, pendidikan yang dapat laku  dipasarkan  ialah  pendidikan  yang:  (1) Ada Produk sebagai komoditas; (2) Produknya memiliki standar, spesifikasi dan kemasan; (3) Punya  sasaran  yang  jelas;  (4)  Punya  jaringan dan media; dan (5) Tenaga Pemasar. 5
4. Pengertian  dan  Karakteristik  Jasa Pendidikan
Kotler, seorang ahli pemasaran mengemukakan  pengertian  jasa  adalah “a service  ia  any  act  or  performance  that  one party  can  offer  to  another  that  is  essentially intangible and does not result in the ownership of anything. Its production may not be tied to a physical product” , dengan demikian jasa adalah setiap  tindakan  atau  kinerja  yang  ditawarkan oleh satu pihak pada pihak lainnya yang secara prinsip tidak berwujud dan tidak menyebabkan kepindahan  kepemilikan.  Selanjutnya  Stanton memberikan defenisi jasa adalah:
“Service  are  identifiable,  intangible activies that are the main object of a transaction designed to provide want- satisfaction  to  customers.  By  this definition  we  exclude  supplementary services that support the sale of goods or other service.
Sedangkan  Zaithami  dan  Bitner berpendapat jasa adalah: “include  all  economic  activities whose  output  is  not  a  physical product  or  construction,  is  generally consumed  at  the  time  it  is  produced, and  provides  added  value  in  forms (such  as  convenience,  amusement, timelines,  comfort  of  helath)  that  are essentially  intangible  concerns  of  its first purchaser” . 6 Jasa pada dasarnya merupakan seluruh
5 Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen… , h. 334. 6  Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen … , h. 334-335.
aktivitas ekonomi dengan output selain produk dan pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan, memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud (intangible ) bagi pembeli pertamanya.
Berdasarkan  tiga  definisi  di  atas  maka dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  pendidikan sebagai  produk  jasa  merupakan  sesuatu  yang tidak  berwujud  akan  tetapi  dapat  memenuhi kebutuhan  konsumen  yang  diproses  dengan menggunakan  bantuan  produk  fisik  dimana proses yang terjadi merupakan interaksi antara penyedia  jasa  dengan  pengguna  jasa  yang mempunyai sifat tidak mengakibatkan peralihan hak atau kepemilikan.
Banyak  ahli  yang  mengemukakan karakteristik  jasa,  di  antaranya  adalah:  Kotler mengemukakan  bahwa  jasa  mempunyai empat ciri utama (1) tidak berwujud, sehingga konsumen  tidak  dapat  melihat,  mencium, meraba,  mendengar  dan  merasakan  hasilnya sebelum mereka membelinya. Untuk mengurangi  ketidakpastian,  maka  konsumen mencari  informasi  tentang  jasa  tersebut,  (2) tidak terpisahkan ( inseparability ), dimana jasa tidak  dapat  dipisahkan  dari  sumbernya  yaitu perusahaan  jasa,  (3)  bervariasi  ( variability ), dimana jasa sering kali berubah-ubah tergantung siapa,  kapan  dan  dimana  menyajikannya,  (4) mudah musnah ( perishability ), jasa tidak dapat dijual pada masa yang akan datang. 7 Baterson mengemukakan 8 karakteristik jasa  yaitu  (1)  jasa  tidak  dapat  disimpan  dan dikonsumsi  pada  saat  dihasilkan,  (2)  jasa tergantung  pada  waktu,  (3)  jasa  bergantung pada  tempat,  (4)  konsumen  merupakan bagian  integral  dari  proses  produksi  jasa,  (5) setiap  orang  atau  apapun  yang  berhubungan dengan  konsumen  mempunyai  andil  dalam memberikan  peranan,  (6)  perubahan  pada konsep kemanfaatan, (7) karyawan penghubung merupakan bagian dari proses produksi jasa, (8) kualitas  jasa tidak dapat diperbaiki pada saat proses produksi karena jasa terjadi secara real time . 8 Seperti  yang  dikemukakan  oleh  Dan
7  Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen … , h. 335.
8 Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen … , h. 335.
ISSN: 2085-2541
Steinhoff “the  raw  material  of  servie  is people” , bahan baku untuk menghasilkan jasa ialah  orang,  yang  memiliki  ciri  khas  yang berbeda  antara  satu  dengan  yang  lainnya, pepatah mengatakan bahwa tidak ada manusia yang memiliki persamaan bahkan anak kembar sekalipun.  Hal  itulah  yang  menjadikan  dasar bahwa  pelayanan  jasa  pendidikan  antara  satu
dengan yang lainnya berbeda. 9 Dengan  melihat  karakteristik  tersebut, jasa  pendidikan  diterima  setelah  melakukan interaksi  dengan  penghubung  yang  sangat dipengaruhi oleh siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi. Hal itu menjelaskan bahwa keberhasilan pendidikan akan sangat tergantung pada siapa, kapan dan dimana proses tersebut terlaksana.
Siapa, menunjukkan tenaga pendidik dan kependidikan,  artinya  semakin  tinggi  kualitas dari  penyampai  pendidikan  maka  semakin tinggi juga kualitas proses pendidikan tersebut. Dimana,  merupakan  lokasi  jasa  pendidikan tersebut  disampaikan,  tentu  saja  hal  ini  akan mempunyai arti yang luas namun intinya adalah lingkungan yang kondusif akan mempengaruhi
9  Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI, Manajemen … , h. 336.
tingginya  kualitas  proses  pendidikan.  Kapan, menunjukkan  waktu  yang  paling  tepat dilaksanakan  proses  pendidikan  sehingga proses tersebut berkualitas.
5. Penerapan Pemasaran Pendidikan Pemasaran  pendidikan  mempunyai  7 elemen pokok, seperti dalam tabel: Sumber: Kotler et al. 10
P1: Product merupakan hal yang paling mendasar  yang  akan  menjadi  pertimbangan preferensi  pilihan  bagi  customer,  merupakan segala  sesuatu  yang  dapat  ditawarkan  kepada customer  yang  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan  dan  keinginannya.  Produk  itu sendiri  terbagi  atas  lima  tingkatan  yaitu:  (1) Core  benefit merupakan  manfaat  dasar  yang sebenarnya  dibeli  oleh customer ,  dalam  hal ini  adalah  pendidikan,  (2) Basic  product atau versi  dasar  dari  suatu  produk  dalam  hal  ini misalnya  pengetahuan  dan  keterampilan  yang memiliki ciri khas, (3) Expected product yaitu sejumlah  atribut  yang  menyertai  diantaranya adalah kurikulum, silabus, tenaga pendidik dan sebagainya, (4) Augmented product merupakan 10 Kotler, Marketing  Management ,  The Millennium  Edition,  (New  Jesrey:  Prentice-Hall International Inc), h. 9.

## Tabel 1.
The Seven Ps of Marketing P1 : Product P2 : Price P3 : Place P4 : Promotion Quality Features Options Style Packaging Saizes
Services Warranties
Returns Bran
List Price Discount Allowances Payment Period Credit Terms Channels Coverage Location Inventory Transport
Advertising Personal Selling Sales Promotion Publicity P5 : People P6 : Physical Evidence P7 : Process Service provider Customer being service Other  employess  and customer Arrangement of object Material used Shapes/lines Colour Temperature noise Policies & procedures
Factory/delivery Training  &  rewarding systems

## ISSN: 2085-2541
produk  tambahan  dengan  tujuan  agar  berbeda dengan  produk  pesaing,  misalnya  output  dari lembaga  tersebut  mampu  berbahasa  Inggris baik  lisan  maupun  tulisan,  komputer,  bahasa Arab  dan  sebagainya,  (5) Potensial  Product yaitu  seluruh  tambahan  dan  perubahan  yang mungkin didapat produk tersebut dimasa depan diantaranya adalah pengakuan lulusan lembaga tersebut dari dunia kerja.
P2  : Price merupakan  elemen  yang berjalan  sejajar  dengan  mutu  produk,  dimana apabila mutu produk baik, maka calon peserta didik berani membayar lebih tinggi sepanjang dirasa  dalam  batas  kejangkauan  pelanggan pendidikan.  Salah  satu  strategi  yang  sekarang dikembangkan  adalah skiming  price artinya adalah  memasang  harga  yang  setinggi- tingginya  pada  saat  mulai  dipasarkan  dengan jaminan  bahwa  produk  yang  ditawarkan memang  berkualitas  tinggi  sehingga  tidak mengecewakan  konsumennya.  Akan  tetapi ketika  hendak  menetapkan  harga  sebaiknya lembaga  pendidikan  memperhatikan  sasaran yang  hendak  dicapai  yaitu:  (1)  sasaran  yang berorientasi  pada  keuntungan  yang  bertujuan untuk mencapai target pengembalian investasi, untuk  memperoleh  laba  maksimum,  (2) sasaran yang berorientasi pada penjualan yang bertujuan:  meningkatkan  volume  penjualan, mempertahankan  dan  meningkatkan market share , dan (3) sasaran yang berorientasi status quo  yang  bertujuan  untuk  menstabilkan  harga dan menghadapi pesaing.
P3: Place adalah  letak  lokasi  lembaga pendidikan  mempunyai  peranan  yang  sangat penting,  karena  lingkungan  dimana  jasa disampaikan  merupakan  bagian  dari  nilai dan  manfaat  jasa  yang  dipersepsikan  cukup berperan  sebagai  bahan  pertimbangan  dalam menentukan  pilihan.  Dalam  hal  ini  penyedia jasa  perlu  mempertimbangkan  faktor-faktor sebagai  berikut.  (1)  akses  yaitu  kemudahan mencapai lokasi, (2) vasibilitas yaitu lembaga tersebut dapat terlihat dengan jelas keberadaan fisiknya,  (3)  lalu  lintas  dalam  arti  tingginya tingkat  kemacetan  akan  mempengaruhi  minat customer terhadap  penyediaan  jasa  tersebut, (4)  tempat  parkir  yang  luas,  (5)  ekapansi yaitu  ketersediaan  lahan  untuk  kemungkinan perluasan  usaha,  (6)  persaingan  yaitu  dengan
memperhitungkan  lokasi  pesaing  kita, (7)  peraturan  pemerintah  yaitu  ketentuan pemerintah  tentang  peruntukan  lahan  sesuai dengan standar pelayanan minimum yang harus dianut oleh setiap lembaga pendidikan.
P4: Promotion merupakan  suatu bentuk  komunikasi  pemasaran  yaitu  aktifitas pemasaran  yang  berusaha  menyebarkan informasi,  mempengaruhi,  dan  mengingatkan pasar sasaran atas lembaga dan produknya agar bersedia  menerima,  membeli  dan  loyal  pada produk yang ditawarkan oleh lembaga tersebut. Aktivitas  tentang  bagaimana  memberitahu pelanggan  tentang  keberadaan  produk. Yang  harus  dipertimbangkan  adalah  bentuk komunikasi,  khususnya  iklan (advertising) , penjualan personal (personal selling), promosi penjualan (sales  promotion )  dan  publisitas (publicity) . Cowel mengemukakan secara garis besar  tujuan  promosi  adalah:  (1)  membangun kepedulian  dan  ketertarikan  terhadap  produk jasa dan lembaga penyedia jasa, (2) membedakan jasa yang ditawarkan dan lembaga dari pesaing, (3)  mengkomunikasikan  dan  menggambarkan kelebihan dari jasa yang tersedia, (4) membujuk customer  untuk  membeli  dan  menggunakan jasa tersebut. Promosi ini lebih diarahkan pada lembaga  penyedia  jasa  pendidikan  sehingga pengaruh  image  lembaga  tersebut  berperan penting terhadap penjatuhan pilihan customer. Promosi yang berlebihan mempunyai hubungan korelatif  ysng  negatif  terhadap  daya  tarik peminat. 11 P5: People ,  ini  menyangkut  peranan pemimpin  dan  civitas  akademika  dalam meningkatkan  citra  lembaga,  dalam  arti semakin  berkualitas  unsur  pemimpin  dan civitas akademika dalam melakukan pelayanan pendidikan  maka  akan  meningkatkan  jumlah customer . Kompetensi  pedagogis  adalah  (1) memahami  dengan  baik-baik  dan  ciri-ciri peserta  didik  yang  tumbuh  dan  berkembang terus-menerus,  (2)  memahami  potensi- potensi  anak  didik  dan  cara  membantu mengembangkan dengan serasi, seimbang dan total,  (3)  memahami  teori  belajar  termasuk  di
11 Tim Dosen Administrasi Pendidikan UPI,… Hal. 344
ISSN: 2085-2541
dalamnya bagaimana proses belajar itu terjadi dan  bagaimana  proses  belajar  itu  terjadi  dan bagaimana  setiap  anak  memiliki  karakteristik khusus yang tidak sama, (4) menguasai berbagai model  dan  strategi  pembelajaran  sehingga santri  betul-betul  belajar  dengan  efektif  dan kreatif,  (5)  menguasai  cara-cara  menerapkan ICT  dalam  proses  pembelajaran  sehingga proses  pembelajaran  berjalan  dengan  efektif, (6)  menguasai  bahasa  Indonesia  yang  baik dan benar yang dipergunakan sebagai medium of instruction yang  efektif,  (7)  menguasai bagaimana pendekatan pedagogis dalam setiap menghadapi permasalahan pembelajaran yang  melibatkan  peserta  didik,  (8)  menguasai bagaimana merancang proses belajar mengajar yang  komprehensif  yang  mencakup  berbagai unsur  yang  diperlukan  dalam  suatu  proses pembelajaran  yang  produktif,  (9)  menguasai bagaimana  menilai  kemajuan  belajar  peserta didik  secara  total,  (10)  menguasai  bagaimana membimbing  anak  bila  menghadapi  persoalan dalam  pembelajaran,  (11)  menguasai  prinsip dan proses bagaimana mengelola proses belajar mengajar  termasuk  mengelola  kelas  sehingga tercipta suasana belajar yang kondusif dan hidup serta memungkinkan terjadinya dan tumbuhnya kreativitas anak dalam pembelajaran. Kompetensi Kepribadian, di antaranya: (1)  memiliki  komitmen  dan  kemauan  tinggi dalam  melakukan  tugasnya  sebagai  guru professional,  (2)  memiliki  rasa  kasih  sayang kepada peserta didik tanpa membeda-bedakan, (3) memiliki rasa tanggung jawab yang kokoh dalam  melaksanakan  fungsinya  sebagai  guru, (4) Berakhlak mulia. Kompetensi Profesional, (1) menguasai substansi atau materi atau isi teaching subjects atau  mata  pelajaran  yang  menjadi  bidang keahlian,  (2)  menguasai learning  equipment dan learning resources yang diperlukan dalam proses  mengajar,  (3)  menguasai  bagaimana mengolah learning  resources dari  lingkungan hidup  sehingga  dapat  dipergunakan  untuk mendukung proses pembelajaran, (4) menguasai bagaimana  menerapkan  teknologi  informasi dalam  upaya  meningkatkan  efektivitas  belajar anak,  (5)  menguasai  bagaimana  menyusun rencana  pelajaran  yang  mengemas  isi,  media teknologi  dan values dalam  setiap  proses
pembelajaran. Kompetensi Sosial adalah (1) memahami  berbagai  faktor  yang  berpengaruh dalam  menciptakan  lingkungan  belajar  yang mendukung proses pembelajaran, (2) mengerti berbagai  faktor  sosial-kultural  dan  ekonomi yang  berpengaruh  terhadap  proses  pendidikan peserta  didik,  (3)  memahami  pentingnya hubungan  antara  lembaga  pendidikan dengan  orang  tua  dan  tokoh  masyarakat  yang berpengaruh  terhadap  proses  pendidikan anak secara langsung atau tidak langsung, (4) mengerti  nilai-nilai  dan  norma-norma  yang berlaku  dan  dijunjung  tinggi  oleh  masyarakat yang merupakan pegangan hidup, yang memiliki pengaruh  besar  terhadap  pembentukan  watak dan  kepribadian  peserta  didik,  (5)  memahami pendekatan-pendekatan yang diterapkan untuk menarik masyarakat untuk berperan serta dalam pendidikan  putra-putri  mereka  sesuai  dengan kapasitas  dan  fungsi  mereka,  (6)  menguasai dan  memahami  perubahan-perubahan  akibat dampak  globalisasi  yang  mempengaruhi keseluruhan aspek kehidupan termasuk proses pembelajaran  dan  bagaimana  mengendalikan perubahan tersebut agar tidak terjadi pengaruh negatif  terhadap  proses  pertumbuhan  dan perkembangan peserta didik.
P6: Physical  Evidence merupakan bentuk  fisik  dari  penyediaan  penyampaian jasa  tersebut,  dimana  bangunan,  sarana  dan prasarana,  desain  interior  dan  eksterior  serta fasilitas  penting  lainnya  sangat  mempegaruhi peningkatan customer pendidikan. Zeithml 12 mengemukakan  elemen  dari physical evidence yaitu: Tabel 2. Elemen Dari Physical Evidence
12 Valerie  A.  Zeithml  and  Mary  Jo  Bitner, Service  Marketing,  Integreting  Customer  Focus  Across the Firm , (Boston: The McGraw-Hill Cmpanies), 2000, h. 253.

## ISSN: 2085-2541
P7: Process ,  Zaithaml  dan  Bitner 13 menyatakan  bahwa “process  is  the  actual procedures, mechanism and floe of activities of activities  by  which  the  service  is  delivery-the service delivery and operating system” . Dengan demikian proses penyampaian jasa pendidikan merupakan inti ( core ) dari seluruh pendidikan, kualitas dalam seluruh elemen yang menunjang proses  pendidikan  menjadi  hal  yang  sangat penting untuk menentukan keberhasilan proses pembelajaran sekaligus sebagai bahan evaluasi terhadap pengelolaan lembaga pendidikan dan citra  yang  terbentuk  akan  membentuk circle dalam  merekrut  pelanggan  pendidikan,  serta menjadikan  customer  pendidikan  merasakan kepuasan  sehingga  akan  tetap  menjadikan lembaga tersebut pilihan utama di keluarganya. Kalau  digambarkan  secara  sederhana circle dalam  merekrut  pelanggan  pendidikan sebagai berikut:

## Gambar 1. Lingkaran Pendidikan

## 6. Keefektifan  Marketing  dalam Pendidikan
Dalam dunia pendidikan dewasa ini sangat dibutuhkan strategi marketing yang efektif untuk meningkatkan  minat  siswa  terhadap  lembaga pendidikan  dikarenakan  banyaknya  jumlah lembaga  pendidikan  sehingga  terciptanya persaingan antar lembaga pendidikan tiap tahun baru penerimaan siswa baru.
13 Valerie  A.  Zeithml  and  Mary  Jo  Bitner, Service Marketing …, h. 20
Apabila lembaga pendidikan dilihat dari kacamata  sebuah corporate ,  maka  lembaga pendidikan ini adalah suatu organisasi produksi yang menghasilkan jasa pendidikan yang dibeli oleh  para  konsumen.  Konsumen  utamanya adalah  para  siswa,  disamping  bitu  masih banyak konsumen lain. Apabila produsen tidak mampu memasarkan hasil produksinya, dalam hal  ini  jasa  pendidikan,  disebabkan  karena mutunya tidak disenangi oleh konsumen, tidak memberikan  nilai  tambah  bagi  peningkatan pribadi  individu,  layanan  tidak  memuaskan, maka produk jasa yang ditawarkan tidak akan laku.    Akibatnya  lembaga  pendidikan  akan mundur, peminat tidak ada dan akhirnya akan tutup. 14 Sehingga  mutlak  dibutuhkan  sebuah cara  yang  efektif  guna  meningkatkan  minat siswa  terhadap  lembaga  pendidikan  tersebut, salah satunya manajemen marketing . Orang  awam  yang  belum  banyak mengetahui  tentang  marketing  merasa  kaget dengan  istilah  marketing  pendidikan.  Mereka mengira  bahwa  lembaga  pendidikan  itu akan  dikomersialkan.  Adalah  tidak  sama  dan sebangun  antara  marketing  dan  komersial, walaupun  kedua  istilah  itu  akrab  digunakan dalam  bidang  bisnis.  Kegiatan  bisnis  dapat dilakukan  pada  dua  sektor  yaitu  sektor  yang mencari  atau  mengejar  laba,  dan sector yang tidak  mengejar  laba.  Demikian  pula  istilah marketing,  ada marketing dalam  “ profit organization ”  dan  ada  marketing  pada “non profit organization” . 15 Mengenai  lembaga  pendidikan  adalah termasuk  ke  dalam non  profit organization , lembaga pendidikan pada hakikatnya bertujuan memberikan  layanan  kepada  siswa  dan  juga masyarakat  umum  yang  dikenal  sebagai “ stakeholder ”.  Layanan  ini  dapat  dilihat dalam  berbagai  bidang,  mulai  dari  layanan dalam  bentuk  fisik  bangunan,  sampai  layanan berbagai  fasilitas  dan  pengajar  yang  bermutu. Konsumen  akan  menuntut  dan  menggugat layanan  yang  kurang  memuaskan.  Mereka akan  memperhatikan,  keadaan  bangunan
14 Buchari  Alma  dan  Ratih  Hurriyati, Manajemen  Corporate  dan  strategi  Pemasaran  Jasa Pendidikan , (Bandung: Alfabeta, 2008), h. 13.
15 Buchari  Alma  dan  Ratih  Hurriyati,
Manajemen Corporate … , h. 3.
Citra Produk Plac eee Promotio n Price People Physical evidence Process Pelanggan Pendidika n Tujuan Penyerapa n Pasar kerja
ISSN: 2085-2541
ruang  belajar,  atap  yang  bocor,  bangunan yang  membahayakan  keselamatan  siswa, retak,  kebersihan  halaman,  kelas,  keamanan sekitar,  lampu  penerangan,  tersedianya  WC, kamar  mandi.  Kemudian  tersedia  berbagai fasilitas, papan tulis, spidol, dan fasilitas berupa teknologi pendidikan, serta guru yang disiplin, berwibawa,  menguasai  materi  pelajaran, semuanya  akan  bermuara  kepada  sasaran memuaskan  konsumen.  Inilah  tujuan  hakiki dari marketing lembaga pendidikan.
Marketing yang efektif akan mewujudkan tujuan pendidikan yang baik bagi lembaga  pendidikan,  yaitu  ketika  cara  yang dilakukan  dengan  hasil  yang  diperoleh  sesuai dengan  apa  yang  diharapkan.  Intinya  adalah perbaikan mutu terus menerus, dikenal dengan istilah  KAIZEN  yaitu unending improvement , yaitu perbaikan secara kontinyu, dalam segala kegiatan sehingga menghasilkan kualitas yang makin  lama  makin  baik,  perbaikan  kualitas dilakukan  oleh  seluruh  civitas  akademika sehingga menimbulkan kinerja yang prima dan berbudaya high quality .
B. Manajemen
Marketing Lembaga Pendidikan Islam Pengelolaan Pendidikan bermutu tidak  terlepas  dari  fungsi-fungsi  manajemen secara  umum  yaitu:  Perencanaan (Planning) , Pengorganisasian (Organizing ),  Pengarahan
(Directing) dan  Pengendalian (Controlling). Fungsi-fungsi  manajerial  tersebut  hendaknya dilakukan  oleh  setiap  pengelola  lembaga pendidikan  Islam  secara  efektif  dan  efisien, dimana  pimpinan  secara  khusus  merupakan orang  yang  bertanggung  jawab  dalam pengelolaan sumber daya manusia yaitu: SDM, siswa, metode, sarana prasarana dan pasar. Manajemen lembaga pendidikan Islam  meliputi:  (1)  perencanaan  program,  (2) pelaksanaan rencana kerja, (3) kepemimpinan, dan  (4)  pengawasan  dan  evaluasi.  Sebagai pelengkap ditambah dengan (5) sistem informasi manajemen.
Kegiatan  pendidikan  sebagai  salah satu  bentuk  pelayanan  jasa (service) memiliki bentuk  proses  yang  sirkuler  bukan  linier  atau sekedar  jual  beli.  Dalam  sistem  pendidikan,
hendaknya  dapat  memberikan  inisiatif  peran yang dapat memancing peran positif komponen sisitem  pendidikan  lainnya  seperti  tergambar sebagai berikut:
Proses Sirkuler Pendidikan Keterangan: A : Lembaga Pendidikan B : Jasa Kependidikan C : Pelanggan Primer (Peserta Didik) D : Pelanggan Tersier (Dunia Usaha, Lembaga Studi Lanjutan) E : Pelanggan Sekunder (Orangtua, Masyarakat, Pemerintah)
1. Perencanaan
Kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan setiap  lembaga  perlu  dikoordinasikan  dan diarahkan  untuk  mencapai  tujuan  lembaga umumnya  dan  tujuan  bidang  pemasaran khususnya.  Alat  koordinasi  dan  pengarahan kegiatan  pemasaran  tersebut  adalah rencana pemasaran. Yang dimaksud dengan pemasaran dalam  hal  ini  adalah  kegiatan  yang  langsung berkaitan  dengan  mengalirnya  barang  atau jasa dari produsen ke konsumen dalam rangka memenuhi  dan  memuaskan  kebutuhan  dan keinginan  masyarakat  konsumen  melalui pertukaran.  Sedangkan  rencana  pemasaran merupakan  perumusan  usaha  yang  akan dilakukan  dalam  bidang  pemasaran,  dengan menggunakan  sumber  daya  yang  ada  dalam suatu  lembaga,  guna  mencapai  tujuan  dan sasaran tertentu di bidang pemasaran pada waktu tertentu  dimasa  yang  akan  datang.  Kegiatan penyusunan  rencana  pemasaran  inilah  yang disebut dengan perencanaan. Jadi, perencanaan pemasaran  merupakan  kegiatan  merumuskan usaha-usaha  yang  akan  datang,  dalam  rangka pencapaian tujuan dan sasaran yang diharapkan

## ISSN: 2085-2541
di bidang pemasaran. Perencanaan  pemasaran  suatu  lembaga dapat memberikan manfaat bagi: 16
a.  Usaha  untuk  mendorong  cara berpikir jauh kedepan
b.  Usaha  mengkoordinasi  kegiatan pemasaran secara lebih baik
c.  Usaha mengawasi kegiatan pemasaran  yang  telah  dilakukan yang  didasarkan  atas  standar prestasi  kerja  yang  ditetapkan dalam rencana
d.  Perumusan  tentang  tujuan  yang ingin  dicapai  dan  kebijakan operasional  yang  dapat  dilakukan secara lebih mantap.
e.  Usaha untuk menggairahkan pertisipasi  dan  mempertebal  rasa tanggung jawab para pelaksana
Dengan  demikian  dapat  dikatakan, perencanaan pemasaran bertujuan memberikan pendekatan  yang  sistematik  dan  teratur  bagi usaha:
a.  Menyeimbangkan dan menyelaraskan kegiatan pemasaran yang  dapat  menjamin  tercapainya tujuan dan sasaran
b.  Menggunakan  cara-cara  berusaha di bidang pemasaran secara intensif dan optimal
c.  Menjamin keselarasan dan keserasian  antara  bagian  yang terdapat  dalam  lembaga  dalam usaha  pencapaian  tujuan  dan sasaran lembaga d.  Pengendalian yang cepat, tepat, dan
16    Sofjan  Assauri, Manajemen  pemasaran Dasar, Konsep dan straegi , (Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007), h. 299.
teratur  atas  catatan,  gagasan  atau pemikiran  dan  uasaha-usaha  atau kegiatan-kegiatan pemasaran dalam lembaga Dari uraian tersebut, dapat diketahui bahwa peranan perencanaan pemasaran sangat menentukan  keberhasilan  usaha  perusahaan mencapai tujuannya.

## 2. Pengorganisasian
Kotler  mendefinisikan  Pemasaran sebagai  suatu  proses  sosial  dan  manajerial dimana  individu  dan  kelompok  mendapatkan kebutuhan  dan  keinginan  mereka  dengan menciptakan, menawarkan dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Dengan demikian pemasaran  produk  dan  jasa,  akan  terkait kepada  konsep:  permintaan,  produk,  nilai  dan kepuasan  pelanggan.  Konsep  produk  dalam dunia pendidikan terbagi atas jasa kependidikan dan lulusan. Jasa kependidikan sendiri terbagi atas jasa: kurikuler, penelitian, pengembangan kehidupan  bermasyarakat,  ekstrakurikuler dan  administrasi.  Bentuk  produk-produk tersebut hendaknya sejalan dengan permintaan pasar  atau  keinginan  pasar  yang  diikuti  oleh kemampuan dan kesediaan dalam membeli jasa kependidikan.
Lembaga  Pendidikan  Islam  hendaknya dapat berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Selain  itu  juga  perlu  mencermati  pergeseran konsep ‘keuntungan pelanggan’ menuju ‘nilai’ ( value )  dari  jasa  yang  terhantar.  Lembaga pendidikan  mahal  tidak  menjadi  masalah sepanjang  manfaat  yang  dirasakan  peserta didik  melebihi  biaya  yang  dikeluarkan.  Dan sebaliknya  lembaga  pendidikan  murah  bukan jaminan  akan  diserbu  calon  peserta  didik apabila dirasakan nilainya rendah.
Langkah-langkah  kegiatan  dalam mengorganisasi pemasaran lembaga pendidikan Islam yaitu:
a. Identifikasi pasar Tahapan pertama adalah mengidentifikasi dan menganalisis pasar. Dalam tahapan  ini  perlu  dilakukan  suatu  penelitian pasar untuk mengetahui kondisi dan ekspektasi pasar termasuk atribut-atribut pendidikan yang
menjadi kepentingan konsumen pendidikan.
b. Segmentasi pasar dan Positioning Penentuan  target  pasar  merupakan langkah selanjutnya dalam pengelolaan masalah pemasaran. Dalam pasar yang sangat beragam karakternya, perlu ditentukan atribut-atribut apa yang menjadi kepentingan utama bagi pengguna pendidikan.  Secara  umum  pasar  dapat  dipilah berdasarkan  karakteristik  demografi,  geografi, psikografi maupun perilaku. Dengan demikian akan  lebih  mudah  menentukan  strategi pemasaran  sehubungan  dengan  karakteristik dan  kebutuhan  pasar.  Setelah  kita  mengetahui karakter  pasar,  maka  kita  akan  menentukan bagian pasar mana yang akan kita layani.
c. Diferensiasi Produk Melakukan diferensiasi merupakan cara yang  efektif  dalam  mencari  perhatian  pasar. Dari banyaknya lembaga pendidikan yang ada, orangtua akan kesulitan untuk memilih lembaga pendidikan anaknya dikarenakan atribut-atribut kepentingan antar lembaga pendidikan semakin standar.  Melakukan  pembedaan  secara  mudah dapat  pula  dilakukan  melalui  bentuk-bentuk tampilan fisik yang tertangkap panca indra yang memberikan  kesan  baik,  seperti  pemakaian seragam  yang  menarik,  gedung  yang  bersih atau stiker lembaga.
d. Komunikasi pemasaran Akhirnya  pengelola  hendaknya  dapat mengkomunikasikan  pesan-pesan  pemasaran yang  diharapkan  pasar.  Lembaga  pendidikan sebagai  lembaga  ilmiah  akan  lebih  elegan apabila  bentuk-bentuk  komunikasi  disajikan dalam format ilmiah, seperti menyelenggarakan kompetisi bidang studi, forum ilmiah dan yang paling  efektif  adalah  publikasi  prestasi  oleh media  independen  seperti  berita  dalam  media massa.  Komunikasi  yang  sengaja  dilakukan dalam  bentuk  promosi  atau  bahkan  iklan sekalipun perlu menjadi pertimbangan. Publikasi yang sering terlupakan namun memiliki  pengaruh  yang  kuat  adalah  promosi “mouth to mouth” . Alumni yang sukses dapat
membagi  pengalaman  (testimoni)  atau  bukti keberhasilan. Dengan langkah-langkah kegiatan tersebut  diatas  seperti  tertuang  dalam  gambar 2,  maka  lembaga  pendidikan  Islam  dapat mencapai keseimbangan dalam operasionalisasi pengajaran  dalam  kondisi  memperebutkan ‘kue’  dari  banyak  penyelenggara.  Dengan demikian  masalah  lembaga  pendidikan  Islam yang kekurangan peserta didik tidak terjadi lagi. Organisasi  pendidikan  hendaknya  memiliki sistem manajemen yang dapat memaksimalkan atribut-atribut  yang  dianggap  pasar  sebagai atribut  yang  penting  dalam  sebuah  institusi pendidikan.  Sehingga  konsep  pemasaran pedidikan yang berwawasan produk pelayanan akan  berkembang  menjadi  konsep  pemasaran pendidikan  yang  berorientasi  pasar  bahkan berwawasan masyarakat ( society ).
Gambar 2: Konsep pemikiran Pengelolaan Marketing

## 3. Pelaksanaan
Suatu  rencana  itu  tidak  akan  berguna apabila  tidak  diterapkan  atau  dilaksanakan. Rencana  merupakan  pedoman  untuk  bekerja. Rencana  yang  baik  selalu  memperkirakan cara-cara  pelaksanaannya  untuk  jangka  waktu tertentu. Dalam penerapan pemasaran hendaknya memerhatikan  variabel-variabel  yang  dapat menarik minat peserta didik. Variabel-variabel tersebut ada yang dapat dikontrol oleh ada pula yang  tidak  dapat  dikontrol.  Adapun  variabel yang tidak dapat dikontrol tersebut antara lain: budaya,  kondisi  ekonomi,  dan  kecenderungan sosial. Sedangkan variabel-variabel yang dapat dikontrol meliputi: kurikulum, lokasi pelayanan, komunikasi dengan siswa, alumni, donator, atau komunikasi  lain  yang  terkait  dengan  praktik promosi. Sedangkan  Alma  mengatakan  yang dikutip oleh Muhaimin dalam buku Manajemen
Visi Misi Strategi Pengelolaan Riset Pasar Strategi Pemasara Pesaing Konsumen Pendidikan

## ISSN: 2085-2541
Pendidikan 17 kondisi  pendidikan  di  Indonesia bahwa  elemen  bauran  pemasaran  di  lembaga pendidikan  meliputi  4P  ditambah  satu  elemen bauran  P.  Elemen-elemen  tersebut  adalah Product,  Price,  Place,  Promotion,  Personal Trait. Informasi tentang adanya P1, P2, P3, P4 dan  P5  akan  diperoleh  oleh  calon  siswa  dari berbagai sumber, seperti dari mass media, orang tua, famili, alumni, guru, siswa yang masih aktif, dan sebagainya. Di samping itu pula, ada empat faktor  lain  yang  turut  mempengaruhi  pilihan peserta didik yaitu lingkungan sosiokultural dari calon  peserta  didik  berasal,  apakah  dia  cocok bergaul  di  lingkungan  yang  akan  ia  masuki. Lingkungan  politik  dan  hukum,  lingkungan ekonomi dan teknologi, lingkungan kompetitif, dan  lingkungan  sumber  daya  semua  menjadi bahan  pertimbangan  untuk  memasuki  sebuah lembaga  pendidikan.  Dengan  menerapkan atau  melaksanakan  kegiatan  pemasaran  akan dapat  membantu  lembaga  pendidikan  Islam menghadapi masa depan yang lebih baik.
4. Pengawasan Semua  hal  yang  telah  dilakukan  tidak akan  efektif  tanpa  pengawasan  (controlling). Pengawasan (controlling) adalah penemuan dan penerapan cara dan peralatan untuk menjamin bahwa  rencana  telah  dilaksanakan  sesuai dengan yang telah ditetapkan. 18 Untuk mencapai kontrol  yang  baik,  lembaga  pendidikan  Islam membutuhkan informasi-informasi yang cukup akurat dan memadai. Kotler  dan  Andreasen  memberikan empat  sistem  untuk  informasi  pemasaran organisasi, sebagaimana dikutip oleh muhaimin dalam buku manajemen pendidikan 19 , keempat sistem  tersebut  adalah:  (1) Internal  record system , sistem ini meliputi keseluruhan informasi yang berkaitan dengan jumlah siswa pendaftar, biaya pemasaran, calon peserta didik potensial, segmen  pasar,  dan  sebagainya;  (2) Marketing 17  Muhaimin,  Suti’ah  dan  Sugeng  Listyo Prabowo. Manajemen  Pendidikan  Aplikasinya  dalam Penyusunan  Rencana  Pengembangan  Sekolah/ Madrasah , (Jakarta: Kencana, 2009), h. 106. 18 T. Hani Handoko, Manajemen, (Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2008), h.  25. 19  Muhaimin,  Suti’ah  dan  Sugeng  Listyo Prabowo. Manajemen Pendidikan ,…h. 108.
intelligence  system ,  meliputi  serangkaian sumber  dan  prosedur  yang  menyediakan informasi  tentang  perkembangan  yang  terjadi di  masyarakat  yang  berkaitan  kebutuhan masyarakat  inteligen  pemasaran  dengan memperbaiki  kualitas  ‘inteligen  pemasaran’. (3) Marketing  research  system ,  terdiri  atas desain  sistematis  pengumpulan,  analisis,  dan pelaporan  data,  penemuan  masalah  spesifik; dan (4) Analytical marketing system , terdiri atas dua  perangkat  pemasaran  dan  permasalahan pemasaran. Perangkat pertama , disebut dengan statistical  bank, yang  mengoleksi  prosedur statisik  untuk  melakukan  analisis  keterkaitan antardata.  Perangkat kedua ,  disebut model bank ,  yang  terdiri  atas  koleksi  model-model matematis yang membantu pimpinan membuat keputusan  pemasaran  yang  baik.  Keseluruhan sistem informasi tersebut dapat digunakan satu persatu  maupun  bersama-sama  untuk  mencari dan  mendapatkan  informasi  yang  akurat  yang dibutuhkan  oleh  lembaga  pendidikan  sebelum melakukan evaluasi dan kontrol pemasaran.
Informasi  yang  telah  didapat  tersebut digunakan  sebagai  acuan  dalam  pelaksanaan kontrol  dan  evaluasi.  Terdapat  tiga  jenis kontrol  pemasaran  yang  dapat  digunakan oleh  organisasi  nirlaba.  Oleh  karena  lembaga pendidikan  Islam  merupakan  salah  satu  jenis organisasi  nirlaba,  maka  kontrol  dan  evaluasi tersebut dapat disesuaikan. ketiga jenis tersebut adalah:  (1)  Rencana  kontrol  tahunan,  yang meliputi monitoring pada  kinerja  pemasaran yang  berlangsung  untuk  meyakinkan  bahwa volume  penjualan  tahunan  dan  keuntungan yang  ditargetkan  tercapai.  Alat  utamanya adalah analisis penjualan, analisis pangsa pasar, analisis  anggaran  pemasaran  dan  penelusuran sikap  pasar;  (2)  Kontrol  profitabilitas,  terdiri dari determinasi profitabilitas yang aktual dari pemasaran  yang  telah  dilakukan,  misalnya kesesuaian  layanan-layanan  yang  telah  ada dengan  kebutuhan  yang  ada  di  masyarakat, segmen pasar, saluran promosi, dan sebagainya. Dengan  melaksanakan  kontrol  ini  akan  dapat diidentifikasi  titik-titik  kelemahan  dalam pelaksanaan  pemasaran;  (3) Audit  pemasaran, yang  bertujuan  untuk  menganalisis  tujuan pemasaran, strategi dan sistem yang diadaptasi secara  optimum  dan  lingkungan  tujuan
ISSN: 2085-2541
pemasaran yang telah diramalkan. Adanya pelaksanaan sistem kontrol atau pengawasan  ini  merupakan  tindakan  koreksi yang  dapat  digunakan  baik  untuk  jangka pendek  maupun  jangka  panjang.  Meskipun begitu  kontrol  dan  evaluasi  secara  rutin  harus dilaksanakan  agar  kesalahan  yang  telah dilakukan dapat cepat diperbaiki dan antisipasi selanjutnya dapat dilakukan dengan cepat untuk perkembangan lembaga.
KESIMPULAN Penyelenggara  pendidikan  dituntut semakin profesional dalam mengelola lembaga pendidikan Islam. Tidak saja menghadapi iklim persaingan  yang  semakin  sengit  namun  juga tuntutan pasar yang semakin kritis dan rasional. Diperlukan suatu penelitian pasar yang sistematis sehingga  lembaga  pendidikan  Islam  dapat membuat  strategi  pemasaran  dengan  melihat kondisi  persaingan  lembaga  pendidikan  dan pasar pendidikan. Arah pengelolaan pemasaran adalah  mencapai  kepuasan  pelanggan.  Upaya komunikasi  pemasaran  akan  menekankan pada  atribut  yang  dipentingkan  oleh  segmen yang  dituju.  Dengan  pengalaman  pelanggan yang  puas,  maka  akan  dapat  menjadi  media yang  cukup  efektif  dan  obyektif.  Pengelolaan Pendidikan  bermutu  tidak  terlepas  dari fungsi-fungsi  manajemen  secara  umum  yaitu: Perencanaan (Planning) ,  Pengorganisasian (Organizing ),  Pengarahan (Directing) dan Pengendalian (Controlling). Fungsi-fungsi manajerial  tersebut  hendaknya  dilakukan  oleh setiap  pengelola  lembaga  pendidikan  Islam secara  efektif  dan  efisien.  Dengan  demikian diharapkan  lembaga  Pendidikan  Islam  tidak mengalami kesulitan dalam mendapatkan siswa dengan diketahuinya kondisi pasar pendidikan serta  tetap  eksis  di  tengah-tengah  persaingan yang semakin ketat.

## DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari dan Hurriyati, Ratih. Manajemen Corporate  dan  strategi  Pemasaran
Jasa  Pendidikan ,  Bandung: Alfabeta, 2008.
Assauri, Sofjan. Manajemen pemasaran Dasar, Konsep dan straegi , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.
Brubacher,  John  S. On  The  Philosophy  Of Higher  Education .  San  Fransisco:
Jossey Bass Publisher, 1977.
Kotler. Marketing Management . The Millenium Edition.  New  Jesrey:  Prentice-Hall International Inc.
Kotler  P  dan  Armstrong  G. Dasar-dasar Pemasaran  Principles  Of  Marketing 7e .  alih  bahasa,  Alexander  Sindoro; penyunting, Benyamin Molan. Jakarta: Prenhalindo, 1997.
---------------------------------,
Prinsip-prinsip Pemasaran. 8e, terj. Damos Sihombing. ed, Wisnu Chandra. Jakarta: Erlangga, 2001.
Muhaimin, Suti’ah dan Sugeng Listyo Prabowo.
Manajemen  Pendidikan  Aplikasinya dalam Penyusunan Rencana
Pengembangan  Sekolah/Madrasah . Jakarta: Kencana, 2009.
Tim  Dosen  Administrasi  Pendidikan  UPI.
Manajemen  Pendidikan .  Bandung: Alfabeta, 2009.
T.  Hani  Handoko, Manajemen, Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta, 2008.
Valerie A. Zeithml and Mary Jo Bitner. 2000.
Service
Marketing, Integreting Customer  Focus  Across  the  Firm .
Boston: The McGraw-Hill Cmpanies.