Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024

## PENERAPAN SISTEM SURVEI KEPUASAN MAHASISWA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENGELOLA ADMINISTRASI AKADEMIK (PAA), FAKULTAS Y, UNIVERSITAS Z
Luisa Novita Ayu Rani 1 , Nurhidayati Meilanda 2 , Zulfa Kamila 3 , Rahmat Yuliawan 4 , Amaliyah 5 1,2,3,4,5 Universitas Airlangga Email: luisanovita04@gmail.com 1 , nurhidayatimeilanda4@gmail.com 2 , zulfakamila1405@gmail.com 3 , rahmat.yuliawan@vokasi.unair.ac.id 4 , amaliyah@vokasi.unair.ac.id 5

## Abstract
The  use  of  information  and  communication  technology  has  become  important  in  the  daily  life  of contemporary globalized and digital society. Utilization of technical systems for performance management and assessment is part of the application of High Tech in performance management. A company can better monitor  employee  performance  and  increase  staff  understanding  of  company  goals  by  utilizing  existing technology,  including  in  educational  institutions.  However,  improving  the  performance  of  a  workforce requires assistance from the system for evaluation materials, namely student satisfaction surveys. The survey aims to collect feedback from students regarding the quality of academic services, so that it can be used to improve the quality of education at the university. The research method used in this research is a qualitative research  method  using  in-depth  interview  research  techniques  to  collect  data  and  purposive  sampling techniques  to  select  research  subjects.  The  results  of  this  research  show  that  the  results  of  the  student satisfaction survey and direct input from students will later be used as evaluation material to improve the performance of academic administration managers at the Faculty Y, University Z.
Keywords : Information Systems, Satisfaction Survey, Performance Management.

## Abstrak
Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi hal yang penting dalam kehidupan sehari-hari  masyarakat  kontemporer  yang  terglobalisasi  dan  digital.  Pemanfaatan  sistem  teknis  untuk manajemen dan penilaian kinerja merupakan bagian dari penerapan High Tech dalam manajemen kinerja. Suatu perusahaan dapat memantau kinerja pekerja dengan lebih baik dan meningkatkan pemahaman staf tentang  tujuan  perusahaan  dengan  memanfaatkan  teknologi  yang  ada  termasuk  di  lembaga  pendidikan. Namun, dalam meningkatkan kinerja suatu tenaga kerja diperlukan bantuan dari sistem untuk bahan evaluasi yaitu  survei  kepuasan  mahasiswa.  Survei  tersebut  bertujuan  untuk  mengumpulkan  umpan  balik  dari mahasiswa  mengenai  kualitas  layanan  akademik,  sehingga  dapat  digunakan  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan di universitas. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif  dengan  menggunakan  teknik  penelitian  wawancara  mendalam  untuk  mengumpulkan  data  dan teknik purposive sampling untuk memilih subjek penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil dari survei kepuasan mahasiswa dan masukan dari mahasiswa secara langsung tersebut nantinya akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja pengelola administrasi akademik Fakultas Y, Universitas Z.
Kata kunci : Sistem Informasi, Survei Kepuasan, Manajemen Kinerja.

## PENDAHULUAN
Kemajuan  teknologi  informasi  semakin  berkembang  dalam  segala  aspek  kehidupan  yang pada penerapannya dapat mempermudah pekerjaan manusia. Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi telah menjadi hal yang penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat kontemporer
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
yang terglobalisasi dan digital. Tempat kerja adalah salah satu dari banyak aspek kehidupan yang terkena  dampak  penggunaan  teknologi  yang  meningkat  secara  eksponensial.  Teknologi  telah menyederhanakan tugas, meningkatkan output , dan menciptakan peluang baru bagi bisnis untuk tumbuh lebih cepat (Sudiantini et al ., 2023).
Teknologi komunikasi dan informasi saat ini memainkan peran utama dalam mengubah cara bisnis  dijalankan.  Bisnis  yang  berhasil  beradaptasi  dengan  kemajuan  teknologi  dan memanfaatkannya  dengan  baik  akan  mempunyai  keunggulan  pasar.  Bisnis  dapat  lebih  mudah mengawasi  dan  mengevaluasi  kinerja  karyawan  berkat  teknologi  canggih  (Taufiqurahman et  al ., 2023). Penggunaan teknologi dalam bisnis menjadi semakin penting di era globalisasi yang cepat dan  intens  ini.    Dunia  usaha  harus  mampu  mengikuti  kemajuan  teknologi  informasi  yang  sangat pesat  agar  tetap  kompetitif.  Teknologi  informasi  kini  menjadi  komponen  penting  dalam  banyak proses  bisnis,  termasuk  manajemen,  operasi,  dan  pengambilan  keputusan.  Dunia  usaha  dapat memanfaatkan  teknologi  informasi  untuk  meningkatkan  kinerja,  meningkatkan  efisiensi operasional, dan memperkuat kemampuan mereka untuk bersaing di pasar global.
Pemanfaatan sistem teknis untuk manajemen dan penilaian kinerja merupakan bagian dari penerapan High Tech atau biasa disebut Hi-Tech dalam manajemen kinerja. Suatu perusahaan dapat memantau kinerja pekerja dengan lebih baik dan meningkatkan pemahaman staf tentang tujuan perusahaan dengan memanfaatkan teknologi yang ada. Selain itu, dengan adanya Hi-Tech membuat karyawan  lebih  sadar  akan  tujuan  perusahaan  dan  memfasilitasi  komunikasi  antara  manajer- karyawan yang lebih baik (Sitorus & Harahap, 2021). Oleh karena itu, penggunaan Hi-Tech dalam manajemen  kinerja dapat  meningkatkan  kinerja  karyawan  dan  membantu  perusahaan  mencapai tujuan  dengan  melakukan  penilaian  kinerja  karyawan  yang  efektif,  perusahaan  mampu mengoptimalkan kompetensi karyawannya demi tercapainya tujuan perusahaan.
Sistem  survei  merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan feedback atau pendapat dari responden mengenai berbagai aspek tertentu (Firmansyah et al ., 2021). Sistem survei  merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan feedback atau  pendapat dari  responden  mengenai  berbagai  aspek  tertentu.  Di  Universitas  Z,  terdapat  sistem  penilaian melalui survei kepuasan mahasiswa terhadap tenaga akademik untuk mengetahui kinerja mereka. Dalam  konteks  akademik  di  Universitas  Z,  sistem  survei  ini  dirancang  untuk  menilai  kepuasan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
mahasiswa  terhadap  kinerja  tenaga  akademik  salah  satunya  Pengelola  Administrasi  Akademik (PAA). Survei ini biasanya diadakan setiap tahun, dan mahasiswa diharuskan mengisinya sebelum mengambil jadwal KRS (Kartu Rencana Studi). Survei ini dilakukan melalui link yang diberikan di salah satu  platform  web  kampus.  Survei  tersebut  bertujuan  untuk  mengumpulkan  umpan  balik  dari mahasiswa mengenai kualitas pengajaran dan layanan akademik, sehingga dapat digunakan untuk meningkatkan  mutu  pendidikan  di  universitas.  Melalui  survei  ini,  mahasiswa  dapat  memberikan evaluasi  tentang  kualitas  pengajaran,  interaksi  dengan  dosen,  dan  berbagai  layanan  akademik lainnya.  Data  yang  terkumpul  dari  survei  ini  kemudian  dianalisis  untuk  meningkatkan  mutu pendidikan dan layanan yang diberikan oleh universitas.
Survei  kepuasan  mahasiswa  adalah  alat  yang  efektif  untuk  mengumpulkan  umpan  balik terstruktur  dari  mahasiswa  mengenai  pengalaman  mereka  selama  berada  di  institusi.  Melalui penggunaan  kuesioner  yang dirancang dengan baik,  institusi  dapat  mengevaluasi berbagai aspek layanan  akademik  yang  diterima  mahasiswa,  seperti  kualitas  pengajaran,  ketersediaan  fasilitas, aksesibilitas  dosen,  dan  proses  administrasi  (Handayani,  2019).  Hasil  dari  survei  ini  tidak  hanya memberikan  informasi  tentang  kekuatan  dan  kelemahan  institusi  dalam  memenuhi  harapan mahasiswa,  tetapi  juga  menjadi  dasar  untuk  merancang  strategi  perbaikan  yang  sesuai.  Dengan melakukan  survei  secara  teratur,  institusi  dapat  mengamati  tren  perubahan  dalam  persepsi  dan kebutuhan  mahasiswa  dari  waktu  ke  waktu.  Berdasarkan  penjelasan  yang  telah  disampaikan, penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan bagaimana penerapan sistem kepuasan mahasiswa dapat meningkatkan efisiensi, kecepatan, kualitas, dan kinerja layanan PAA, Fakultas Y, Universitas Z.
Salah  satu  faktor  penting  yang  dapat  meningkatkan  produktivitas  dalam  sebuah  lembaga adalah  kualitas  sumber  daya  manusianya.  Memiliki  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas merupakan tugas utama bagi lembaga pendidikan. Sumber daya manusia dengan kompetensi tinggi adalah  faktor  pendukung  utama.  Indikator  kompetensi  yang  tinggi  dapat  dilihat  dari  prestasi kerjanya. Sebuah lembaga dapat mengukur prestasi yang dicapai karyawan melalui penilaian kinerja (Maharani & Rindaningsih, 2023). Dalam dunia pendidikan tinggi, konsep kepuasan mahasiswa dan kinerja  PAA  memiliki  peran  penting  dalam  menentukan  kualitas  dan  efektivitas  sebuah  institusi. Kepuasan mahasiswa tidak hanya mencerminkan persepsi mereka terhadap pengalaman belajar di
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
perguruan tinggi, tetapi juga mempengaruhi reputasi, daya tarik, dan hasil akademik dari institusi tersebut (Shabri & Yanti, 2020).
Pelayanan  akademik  kepada mahasiswa menjadi indikator penting penerimaan  organisasi yang  baik  dan  perlu  selalu  diukur.  Pengukuran  ini  memungkinkan  pemangku  kepentingan  untuk terus meningkatkan kualitas di perguruan tinggi. Survei kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dapat dilakukan secara berkala untuk tujuan ini. Kepuasan mahasiswa merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan pendidikan di institusi pendidikan tinggi. Sebagai  bagian  integral  dari  lembaga  pendidikan,  tenaga  akademik  memiliki  peran  krusial  dalam memberikan  layanan  pendidikan  yang  berkualitas  (Widiastuti et  al .,  2022).  Staf  pendukung akademik  berperan  dalam  memberikan  layanan  administrasi  yang  efisien  dan  efektif,  sehingga mahasiswa dapat fokus pada studi mereka tanpa terganggu oleh masalah administratif. Kepuasan mahasiswa bukan hanya sekadar indikator layanan, tetapi juga memiliki implikasi yang lebih luas. Institusi pendidikan tinggi yang berhasil mempertahankan tingkat kepuasan mahasiswa yang tinggi cenderung memiliki tingkat retensi yang lebih baik, prestasi akademik yang lebih tinggi, serta citra yang positif di mata masyarakat dan industri. Oleh karena itu, survei kepuasan mahasiswa bukan hanya merupakan alat evaluasi internal, tetapi juga strategi penting untuk meningkatkan daya saing dan kualitas pendidikan sebuah institusi (Ardhiarisca et al ., 2023).
Peningkatan kinerja karyawan dalam mencapai tujuan organisasi, manajemen kinerja adalah suatu  prosedur  penting  dalam  bisnis.  Manajemen  kinerja  telah  memainkan  peran  yang  semakin penting  dalam  meningkatkan  kinerja  karyawan  dalam  beberapa  tahun  terakhir.  Motivasi, kemampuan, latar belakang, kepribadian, dan egoistiknya, semuanya berdampak pada kinerjanya (Hakim & Khair, 2020). Oleh karena itu, sangat penting bagi pemimpin organisasi untuk menjadikan peningkatan kinerja karyawan sebagai prioritas utama. Kinerja karyawan juga akan optimal karena karyawan akan termotivasi untuk berkinerja lebih baik dari hari ke hari.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kinerja karyawan
Penilaian  kinerja  merupakan  cara  yang  paling  umum  digunakan  untuk  mengevaluasi  dan menghargai  kinerja  karyawan.  Proses  ini  bertujuan  untuk  memberitahu  karyawan  tentang
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
ekspektasi pengawas dan membantu membangun pemahaman yang lebih baik antara keduanya. Fokus  utama  dari  penilaian  kinerja  adalah  mengukur  sejauh  mana  kerja  individu  atau  kelompok berkontribusi terhadap pencapaian tujuan yang telah ditetapkan. Penilaian kinerja merupakan hasil evaluasi sistematis berdasarkan serangkaian indikator kinerja, yang mencakup indikator masukan, keluaran,  hasil,  manfaat,  dan  dampak.  Penilaian  kinerja  juga  dikenal  sebagai  evaluasi  karyawan, tinjauan  kinerja,  dan  penilaian  hasil.  Proses  ini  meliputi  evaluasi  kinerja,  pembuatan  rencana pengembangan,  dan  menginformasikan  hasil  evaluasi  kepada  karyawan.  Kinerja  karyawan  itu sendiri adalah hasil dari usaha, keterampilan, dan perilaku yang diharapkan oleh organisasi untuk mencapai tujuan tertentu. Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan sangat penting bagi manajer  agar  dapat  mengembangkan  strategi  yang  efektif  untuk  meningkatkan  kinerja  dan produktivitas karyawan (Silaen et al ., 2020).
Kinerja karyawan mengacu pada tingkat pencapaian tugas dan tanggung jawab yang telah diberikan oleh perusahaan kepada mereka. Bagi perusahaan, pemantauan kinerja karyawan sangat penting  karena  berfungsi  sebagai  indikator  keberhasilan  para  karyawannya.  Kinerja  karyawan dianggap baik jika mereka mampu membangun citra positif perusahaan dan dapat bekerja secara efektif. Peningkatan kinerja karyawan yang signifikan juga sangat penting karena akan berkontribusi pada peningkatan produktivitas kerja keseluruhan perusahaan (Adzansyah et al ., 2023). Motivasi kerja merupakan salah satu unsur yang mempengaruhi kinerja pegawai. Motivasi seseorang adalah keadaan  yang  mendorong  keinginannya  untuk  terlibat  dalam  berbagai  aktivitas  untuk  mencapai tujuan  tertentu.  Setiap  bisnis  berupaya  untuk  meningkatkan  kinerja  setiap  pekerjanya.  Untuk mencapai tujuan ini, dunia usaha harus memberikan insentif yang kuat kepada seluruh karyawannya sehingga  mereka  dapat  bekerja  lebih  baik  dan  mencapai  hasil  kerja  yang  tinggi.  Karyawan  yang kurang  motivasi tidak  akan  mampu  melaksanakan  pekerjaannya  sesuai  standar  yang  disyaratkan atau  bahkan  melebihi  standar  yang  ditetapkan  karena  motivasi  dan  dorongannya  tidak  akan terpuaskan.

## Pelayanan
Pelayanan  yaitu  sebagai  tindakan  atau  proses  pemberian  bantuan,  dukungan,  atau pelayanan kepada individu atau kelompok. Dalam hal ini, pelayanan dapat merujuk pada interaksi antara  penyedia  layanan  (seperti  perusahaan,  institusi,  atau  individu)  dengan  pelanggan  atau
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
penerima  layanan  untuk  memenuhi  kebutuhan atau  memecahkan masalah tertentu.  Tujuan  dari kualitas  layanan  adalah  untuk  secara  akurat  memenuhi  harapan  pelanggan  sekaligus  berupaya memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka. Bila kualitas pelayanan melebihi harapan pelanggan maka  dapat  dikatakan  optimal.  Namun  jika  pengguna  tidak  memperoleh  layanan  yang  sesuai dengan  harapannya,  maka  kualitas  layanan  dianggap  tidak  memadai.  Sejumlah  faktor  yang digunakan  untuk  mengukur  kualitas  layanan,  termasuk  empati  (sikap  peduli),  daya  tanggap (pelayanan  cepat),  ketergantungan  (pengetahuan  yang  sangat  baik),  nyata  (peralatan  yang memadai), dan jaminan (menawarkan solusi terhadap masalah) (Hami & Anggraini, 2022).
Penilaian  terhadap  perbedaan  antara  persepsi  kinerja  kualitas  layanan  yang  dirasakan pengguna  jasa  (konsumen/pelanggan)  dan  harapan  (persepsi)  mereka  terhadap  kinerja  tersebut menghasilkan  kepuasan.  Karena  setiap  orang  memiliki  tingkat  kepuasan  yang  berbeda-beda berdasarkan harapannya, kepuasan bersifat unik bagi setiap individu. Layanan akademik dan non- akademik  dimanfaatkan oleh  mahasiswa  sebagai  pengguna  layanan.  Sekalipun  setiap  mahasiswa akan merasa puas pada tingkat yang berbeda-beda, tetap penting untuk mengukur kepuasan secara keseluruhan.  Gambaran  tentang  perlunya  peningkatan  kualitas  layanan  berkelanjutan  dapat diperoleh  dengan  mengukur  kepuasan  umum  terhadap  layanan  pengajaran,  pendidikan,  dan mahasiswa.  Mempertahankan  kepuasan  diperlukan  untuk  meminimalisir  sikap  negatif  yang mungkin berkembang akibat kualitas layanan yang di bawah standar dan untuk menjaga sikap positif mahasiswa  sebagai  pengguna  layanan.  Melalui  berbagai  strategi,  universitas  tetap  berupaya memberikan layanan yang lebih baik kepada mahasiswa. Mengukur kepuasan mahasiswa terhadap layanan,  pengajaran,  dan  pengajaran  merupakan  salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  kualitas layanan mahasiswa. Temuan pengukuran ini dijadikan standar untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada mahasiswa (Sinuhaji, 2022).

## Hi-Tech
Teknologi tinggi atau Hi-Tech adalah kata yang  merujuk pada teknologi maju atau teknologi yang  canggih. Hi-Tech ini  sering digunakan untuk  menggambarkan  teknologi dan  perangkat  yang memanfaatkan  pendekatan  dan  prinsip  ilmiah  terkini  dan  canggih  dalam  desain  dan  fungsinya. Teknologi tinggi atau Hi-Tech mencakup penggunaan komputer, teknologi informasi, atau teknologi digital lainnya yang memungkinkan kinerja lebih efisien, akurat, dan canggih. Pengenalan barang-
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
barang baru dan proses lengkap penyediaan barang-barang yang diperlukan untuk kelangsungan dan kenyamanan hidup manusia adalah contoh bagaimana teknologi meningkatkan kualitas hidup manusia. Mesin cetak, telepon, dan internet adalah contoh kemajuan teknologi terkini yang telah menurunkan hambatan fisik terhadap komunikasi dan memungkinkan orang untuk terlibat secara bebas dalam skala global (Primawanti & Ali, 2022).
Salah satu cara untuk mendefinisikan teknologi adalah sebagai kegiatan yang mempengaruhi atau mengubah budaya. Selain itu, teknologi adalah penerapan sains, matematika dan seni lainnya untuk  kehidupan  modern  yang  lebih  baik.  Namun,  definisi  lain  yang  sama  terkenalnya menggambarkan teknologi sebagai ilmu terapan, khususnya bagi para insinyur dan ilmuwan. Ketika kita  berbicara tentang  teknologi,  kita  berbicara tentang perangkat dan perlengkapan  yang  dapat dimanfaatkan  untuk  memecahkan  masalah  di  dunia  nyata.  Ada  cara  lain  untuk  mendefinisikan "teknologi" sebagai sekelompok metode. Hal ini mengacu pada tingkat pemahaman manusia saat ini tentang bagaimana menggabungkan sumber daya untuk menciptakan barang yang diinginkan, untuk  menyelesaikan  suatu  masalah,  untuk  memenuhi  kebutuhan,  atau  untuk  memuaskan keinginan.  Meskipun  aktivitas  manusia  sebenarnya  lebih  penting  daripada  teknik  dan  sains, teknologi  sering  kali  merupakan produk  sampingan dari  kedua bidang  tersebut  (Sudiantini  et al., 2023).

## Sistem Informasi
Sistem  adalah  susunan  bagian-bagian  atau  langkah-langkah  yang  bekerja  sama  untuk memproses data atau produk pada saat tertentu guna menghasilkan informasi, energi, atau produk. Sistem  informasi  merupakan  sistem  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  diterapkan  oleh organisasi komersial. Dukungan terhadap sistem informasi sangat penting di abad kedua puluh satu. karena banyak arus perubahan besar yang mulai bermunculan. Pergeseran ini telah menempatkan ekonomi  kreatif  pada  posisi  gelombang  keempat  dari  sistem  ekonomi  global  (Primawanti  &  Ali, 2021).  Sistem  informasi  juga  menjadi  sebagai  proses  komunikasi  yang  digunakan  untuk perencanaan,  pengoperasian,  dan  pemantauan  sistem  seperti  mencatat,  menyimpan,  dan mengambil  input.  Dalam  suatu  perusahaan,  penggunaan  sistem  informasi  merupakan  hasil kemajuan  teknologi  yang  digunakan  untuk  melakukan  tugas  operasional.  Sistem  informasi
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
memungkinkan  perolehan  data  dengan  cepat  dan  akurat,  sehingga  dapat  memberikan  suatu keberhasilan dalam organisasi atau perusahaan.
Kerangka  kerja  yang  mengintegrasikan  sumber  daya  manusia  dan  komputer  untuk mengubah masukan menjadi keluaran atau informasi untuk memenuhi tujuan suatu organisasi atau perusahaan dikenal sebagai sistem informasi (Kurniasih, 2020). Pada saat mengubah data menjadi informasi yang bermakna, sistem informasi menggabungkan berbagai komponen, seperti pekerja, komputer, teknologi informasi, dan praktik kerja. Sistem informasi dapat meningkatkan keunggulan perusahaan,  menyampaikan  informasi  tepat  waktu,  dan  meningkatkan  efisiensi  kinerja. Pembentukan  sistem  informasi  dapat  digunakan  untuk  mendukung  data  yang  dibutuhkan  oleh manajemen  di  semua  tingkatan.  Sistem  informasi  dapat  membantu  manajer  dan  staf  dalam pemecahan  masalah,  visualisasi  masalah,  dan  pengembangan  produk  selain  pengambilan keputusan,  koordinasi,  dan  pengendalian  dalam  perusahaan.  Selain  itu,  sistem  informasi  sangat penting  untuk  pertumbuhan  dan  pengelolaan  aktivitas  bisnis.  Karena  kemampuannya  untuk meningkatkan  pengambilan  keputusan  manajerial,  kolaborasi  kelompok  kerja,  dan  sistematika operasi perusahaan, sistem informasi telah berkembang menjadi sangat penting bagi keberhasilan perusahaan dan organisasi.
Sistem  informasi  memiliki  peranan  penting  dalam  meningkatkan  produktivitas  pekerja. Informasi yang cepat dan akurat dapat meningkatkan produktivitas dengan membantu staf dalam mengambil keputusan yang bijaksana. Untuk melakukan tugas pemrosesan data dan menghasilkan keluaran  informasi  yang  bermakna,  sistem  informasi  terdiri  dari  sejumlah  subsistem  yang  saling berhubungan.  Hal  ini  dapat  berdampak  langsung  pada  kinerja  staf  dan  membantu  perumusan keputusan taktis, strategis, dan teknis. Pemberian umpan balik yang tepat dan akurat adalah cara lain  teknologi  informasi  dapat  membantu  meningkatkan  kinerja  karyawan  (Gunawan,  2020). Evaluasi kinerja yang metodis dan berdasarkan data dapat membantu anggota staf menjadi lebih produktif.  Tinjauan  kinerja  yang  berfokus  pada  peningkatan  kinerja  pekerja,  peningkatan kemampuan  kerja,  dan  peningkatan  kualitas  kerja  dapat  dengan  mudah  dilihat  dengan menggunakan  sistem  informasi.  Sistem  informasi  dapat  membantu  dalam  menciptakan  sistem penilaian kinerja yang lebih efisien.
Survei Kepuasan
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Survei  kepuasan  merupakan  suatu  pendekatan  atau  penelitian  yang  digunakan  untuk mengukur tingkat kepuasan individu atau kelompok terhadap layanan. Survei kepuasan adalah alat yang penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja layanan berdasarkan umpan balik dari pelanggan. Survei ini tidak hanya membantu dalam memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, tetapi juga dalam mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Dalam survei, informasi atau data yang didapat dari responden melalui kuesioner, umumnya  survei  dibatasi pada penelitian  dengan data  yang dikumpulkan  dari  sampel untuk mewakili seluruh populasi. Hal ini berbeda dengan sensus yang informasinya dikumpulkan dari  seluruh  populasi  (Khairil,  2021).  Tujuan  utama  dari  survei  kepuasan  adalah  untuk mengidentifikasi  kekuatan  dan  kelemahan  dalam  layanan  yang  diberikan  serta  memahami kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
Teori  survei  kepuasan  mengenai  ekspektasi-kinerja  menyatakan  bahwa  ekspektasi  adalah suatu  bentuk  kesenangan  yang  tidak  tetap,  yang  muncul  dari  gagasan  tentang  sesuatu  di  masa depan  atau  masa  lalu.  Ekspektasi  ini  seringkali  terkait  dengan  kekhawatiran  kita  tentang kemungkinan  mendapatkan  kesenangan  dalam  situasi  yang  tidak  pasti.  Ketika  kita  mendeteksi peluang untuk mendapatkan kesenangan atau hasil yang diinginkan, kita merasakan harapan. Teori ekspektasi  kinerja  juga  sering  dijelaskan  melalui  suatu  konsep  dimana  ketika  kinerja  dirasakan melebihi  ekspektasi  pelanggan.  Hal  ini  menyebabkan  kepuasan  tinggi  karena  pelanggan  merasa bahwa  layanan  atau  produk  yang  mereka  terima  lebih  baik  dari  yang  mereka  harapkan.  Proses penilaian kepuasan dalam teori ekspektasi-kinerja pelanggan membentuk ekspektasi berdasarkan informasi  yang  mereka  terima  sebelum  menggunakan  layanan  atau  produk,  pelanggan membandingkan  kinerja  yang  dirasakan  dengan  ekspektasi  mereka,  dan  berdasarkan  evaluasi pelanggan  menentukan  tingkat  kepuasan  mereka  yang  bisa  berupa  kepuasan  tinggi,  kepuasan moderat, atau ketidakpuasan (Widia et al ., 2022).
Teori  survei  kepuasan  mengenai disconfirmation adalah  teori  yang  mengartikan  cara kepuasan  atau  ketidakpuasan  konsumen terbentuk.  Teori  ini dikemukakan  oleh  Richard  L.  Oliver pada  tahun  1980.  Menurut  teori  ini,  kepuasan  konsumen  dipengaruhi  oleh  hasil  perbandingan antara harapan mereka sebelum menggunakan atau membeli suatu produk dengan kinerja aktual yang dirasakan setelah pembelian. Teori ini juga memfokuskan bahwa tingkat kepuasan konsumen
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
bergantung pada proses evaluasi pengalaman (kinerja) yang mereka alami (Gusti et al ., 2023). Hasil survei  kepuasan  dapat  digunakan  untuk  mengidentifikasi  area  yang  memerlukan  perbaikan, mengembangkan  strategi  peningkatan  layanan,  dan  memonitor  kinerja  layanan  secara berkelanjutan.  Dengan  memahami  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan, organisasi dapat merancang program-program yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

## Kepuasan Mahasiswa
Para ahli teori perilaku sering percaya bahwa manusia memiliki tujuan dalam setiap perilaku yang  mereka  lakukan,  teori  kepuasan  adalah  salah  satu  teori  tersebut.  Dengan  demikian,  dapat dikatakan bahwa kesenjangan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dan harapan pada dasarnya termasuk  dalam  konsep  kepuasan  pelanggan.  Pendekatan Student Satisfaction  Inventory (SSI) merupakan salah satu alat yang digunakan untuk mengukur kebahagiaan konsumen. SSI merupakan alat  khusus  yang  mengukur  kualitas  layanan  yang  diberikan  dengan  mempertimbangkan  tingkat kepentingan ( importance ) dan kepuasan ( satisfaction ) yang dirasakan  mahasiswa terhadap setiap dimensi  kualitas  layanan  (Malikhah,  2019).  Tingkat  signifikansi  diperlukan  sebagai  data  mentah untuk  analisis  dan  pertimbangan  dalam  proses  perencanaan  seperti  menetapkan  prioritas  dan perbaikan. Misalnya, temuan penelitian yang menunjukkan rendahnya kepuasan terhadap dimensi tertentu  tidak  secara  otomatis  menunjukkan  bahwa  dimensi tersebut  harus  diprioritaskan  untuk perubahan.  Suatu  dimensi  yang  tingkat  kepuasannya  berada  di  antara  keduanya  dapat  diberi prioritas  lebih  jika  tingkat  kepentingannya  lebih  tinggi,  meskipun  tingkat  kepentingan  dimensi tersebut  ternyata  rendah.  Oleh  karena  itu,  dengan  mempertimbangkan  signifikansi  dimensi  dan rendahnya tingkat kepuasan, maka perbaikan dimensi itu menjadi suatu prioritas.
Mahasiswa  akan  mengalami  berbagai  tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan  setelah perkuliahan mereka. Tingkat kepuasan seseorang ditentukan dengan membandingkan perasaannya terhadap  kenyataan  dengan  apa  yang telah  diantisipasi  (Andilala  &  Marhalim, 2019).  Mahasiswa menyatakan  bahwa  mereka  dapat  merasakan  salah  satu  dari  keadaan  kepuasan  umum  seperti merasa tidak puas jika kinerja mereka tidak sesuai dengan harapan mereka, puas jika memenuhi harapan mereka, atau sangat puas, senang, atau bahagia jika melebihi harapan mereka. Aktivitas selanjutnya  akan  dipengaruhi  oleh  sensasi  ketidakpuasan,  kepuasan,  atau  kepuasan  ekstrem.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Pemimpin  dapat  mengurangi  tingkat  ketidakbahagiaan  di  kalangan  mahasiswa,  misalnya  dengan berkomunikasi  secara  teratur.  Salah  satu  cara  untuk  meningkatkan  kontak  dengan  mahasiswa adalah  dengan  menawarkan  tempat  konstruktif  seperti  survei  kepuasan  untuk  menyampaikan keluhan  mahasiswa  dan  menanggapinya  dengan  segera.  Hubungan  emosional  yang  kuat  akan dihasilkan dari tingkat kesenangan atau kepuasan yang tinggi. Institusi harus membentuk budaya mereka  sedemikian  rupa  sehingga  karyawan  mempunyai  tujuan  untuk  membuat  mahasiswa bahagia.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan pada hari Selasa, 02 Juli 2024 di Gedung X Fakultas Y, Universitas Z. Subjek penelitian adalah Pengelola Administrasi Akademik (PAA) dan 3 mahasiswa yang pernah mengisi survei kepuasan mahasiswa terhadap kinerja tenaga administrasi. Metode penelitian yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif.  Penelitian  dengan  metode kualitatif merupakan jenis penelitian yang berfokus pada pengumpulan dan analisis data yang tidak dihitung secara kuantitatif.
Peneliti  memilih  teknik  penelitian  wawancara  mendalam  sebagai  pengumpulan  data  dan teknik purposive sampling untuk memilih subjek penelitian. Teknik purposive sampling merupakan suatu metode penelitian yang memilih subjek penelitian berdasarkan tujuan penelitian, sehingga diharapkan  dapat  menanggapi  kasus  riset  (Lenaini,  2021).  Dalam  penelitian  ini,  peneliti  memilih subjek  penelitian  yang  memiliki  karakteristik  spesifik  sehingga  relevan  dengan  tujuan  penelitian. Teknik purposive sampling ini digunakan untuk memastikan bahwa subjek penelitian yang dipilih memiliki informasi yang relevan dan bermakna untuk penelitian.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

## Hasil wawancara dengan Pengelola Administrasi Akademik.
Wawancara mendalam terhadap para responden telah dilakukan pada tanggal 02 Juli 2024 oleh  seorang  Pengelola  Administrasi  Akademik  (PAA).  Bapak  A  merupakan  salah  satu  PAA  yang bekerja pada Fakultas Y di departemen XY program studi YZ.
1. Keberadaan pegawai selama working hours .
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Berdasarkan  pemaparan  dari  PAA  (lampiran  1.1),  pegawai  akademik  menghabiskan  9 jam/hari di tempat kerjanya. PAA prodi YZ ditempatkan di Gedung X, yang menjadi pusat utama aktivitas  administrasi  sehari-hari.  Namun,  terkadang  PAA  berpindah  ke  Gedung  W  ketika  suatu mahasiswa atau dosen ada keperluan administrasi khusus, seperti pengurusan surat menyurat, atau keperluan lain untuk mengakses fasilitas mahasiswa.

## 2. Pelayanan karyawan terhadap kepentingan mahasiswa.
Menurut hasil wawancara (lampiran 1.2), prosedur PAA ketika melayani mahasiswa dengan cara  menyediakan  jadwal  yang  jelas  terlebih  dahulu  untuk  mahasiswa  sebelum  mahasiswa melakukan  konsultasi,  sehingga  PAA  dapat  menjelaskan  dengan  baik  kepada  mahasiswa  jika terdapat hal yang kurang jelas mengenai perkuliahan. Setelah itu, mahasiswa dapat membuat janji untuk melaksanakan konsultasi dengan PAA, dan melakukan konsultasi. Jika pada saat melakukan konsultasi PAA tidak melakukan kesibukan lain, yang dikonsultasikan mahasiswa kepada PAA akan segera dijelaskan dan menangani yang dibutuhkan mahasiswa atau dosen.

## 3. Pengaruh hasil survei terhadap kinerja pegawai.
Berdasarkan hasil wawancara (lampiran 1.3), PAA mengatakan survei kepuasan mahasiswa mempengaruhi  kinerja  mereka.  Survei  kepuasan  mahasiswa  digunakan  sebagai  bahan  evaluasi untuk  mempengaruhi  kinerja  PAA  melalui  berbagai  aspek,  termasuk  kepuasan  terhadap  layanan akademik, manajemen, dosen, dan sarana dan prasarana. Kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan kualitas  pengajaran  dan  meningkatkan  kepuasan  mahasiswa,  sedangkan  kepuasan  yang  rendah dapat mengakibatkan penurunan kualitas pengajaran dan meningkatkan tingkat frustasi dosen.

## 4. Peran pimpinan dan pegawai dalam mengatasi hasil survei.
Berdasarkan  hasil  wawancara  (lampiran  1.4),  pimpinan  mengevaluasi  kinerja  PAA  melalui survei kepuasan mahasiswa dengan cara mengumpulkan data kritik dan saran secara online atau offline. Pimpinan  menganalisis  hasil  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan  mahasiswa, mengidentifikasi isu-isu yang perlu diperbaiki, pengembangan strategi perbaikan yang spesifik, dan evaluasi yang dilakukan secara teratur untuk memantau kemajuan dan evaluasi kinerja  staf serta memberikan feedback yang bermanfaat. PAA juga menerima masukan dan saran dari mahasiswa yang  bertujuan  untuk  memperbaiki  kinerja  mereka.  Sebagai  PAA  tugas  utama  mereka  adalah menjembatani  mahasiswa  dalam  berbagai  keperluan  administrasi,  sehingga feedback dari
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
mahasiswa  itu  sendiri  dipandang  sebagai  suatu  hal  yang  penting  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanan.
5. Evaluasi terhadap permasalahan yang berulang ,
Berdasarkan  hasil  wawancara  (lampiran  1.5),  jika  penilaian  kepuasan  mahasiswa  setiap tahunnya  mengeluhkan  hal  yang  sama  terhadap  kurangnya  kinerja  PAA,  maka  langkah  yang dilakukan adalah menganalisis penilaian kepuasan mahasiswa secara detail untuk mengetahui apa yang  menjadi  masalah  utama  dan  bagaimana  masalah  tersebut  dapat  diatasi.  Monitoring  dan evaluasi  kinerja  tenaga  akademik  dilakukan  secara  rutin,  serta  rapat  evaluasi  kinerja  tenaga akademik dilakukan secara rutin untuk menilai kinerja pengajaran dan memberikan penilaian akhir terhadap  kualitas  dan  efektivitas  program.  Dengan  demikian,  evaluasi  kinerja  tenaga  akademik dapat  dilakukan  secara  efektif  dan  berkelanjutan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  dan meningkatkan kepuasan mahasiswa.

## 6. Penilaian terhadap sistem survei kepuasan mahasiswa.
Berdasarkan  hasil  wawancara  (lampiran  1.6),  menurut  PAA  sistem  kepuasan  mahasiswa yang telah diterapkan belum sepenuhnya maksimal dan sesuai dengan yang diharapkan. Berbagai kritik  dan  saran  dapat  diterapkan  untuk  meningkatkan  kualitas  pendidikan  dan  meningkatkan kepuasan mahasiswa. Monitoring dan evaluasi kinerja tenaga akademik dilakukan secara rutin, serta penggunaan teknologi untuk mengirimkan kuesioner, mengumpulkan data, dan menganalisis hasil survei.  Kesadaran  dan  tanggung  jawab  tenaga  akademik  sangat  penting  dalam  meningkatkan kualitas  pendidikan.  Dengan  demikian,  sistem  kepuasan  mahasiswa  yang  telah  diterapkan  harus diperbaiki dan disesuaikan dengan kebutuhan dan harapan mahasiswa untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan meningkatkan kepuasan mahasiswa.

## Hasil wawancara dengan mahasiswa.
Wawancara dilakukan kepada 3 mahasiswa yang telah mengisi survei kepuasan mahasiswa pada setiap semester. Ketiga mahasiswa tersebut merupakan mahasiswa program studi YZ, Fakultas Y, Universitas Z. Ketiga mahasiswa tersebut telah menempuh perkuliahan selama 3 tahun.
1. Pendapat mahasiswa mengenai kinerja pengelola administrasi akademik.
Berdasarkan hasil wawancara (lampiran 2.1 dan 4.1), ketiga responden mengatakan bahwa kinerja PAA cukup membantu. PAA responsif dan memenuhi semua permintaan serta menunjang
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
kegiatan  yang  dibutuhkan  mahasiswa.  Namun,  pada  (lampiran  3.1)  responden  menyoroti bahwasannya  ada  yang  perlu  diperbaiki  untuk  memastikan  PAA  terus  berupaya  meningkatkan kualitas pelayanan mereka agar dapat lebih memenuhi kebutuhan dan harapan mahasiswa.

## 2. Pemberian nilai survei kepuasan yang kurang.
Berdasarkan  hasil  wawancara  (lampiran  2.2,  3.2,  4.2)  dapat  disimpulkan  bahwa  tenaga akademik  masih  memiliki  beberapa  kelemahan  dalam  melaksanakan  tugas  mereka.  Beberapa masalah yang diidentifikasi termasuk kesalahan administrasi seperti kesalahan identitas pribadi di dalam pembuatan sertifikat, kehilangan berkas tanpa upaya pencarian, serta pelayanan yang kurang ramah  dan  penyulitan  administrasi  kepada  mahasiswa.  Masukan  dari  responden  menunjukkan bahwa meskipun kinerja tenaga akademik umumnya membantu, ada bagian-bagian tertentu yang memerlukan perbaikan agar layanan diberikan bisa lebih optimal dan memuaskan bagi mahasiswa.

## 3. Perkembangan kinerja setelah survei diberikan.
Berdasarkan hasil wawancara (lampiran 2.3 dan 4.3) dari ketiga responden tersebut, dapat disimpulkan  bahwa  perkembangan  kinerja  tenaga  akademik  melihat  adanya  peningkatan  dalam memberikan  solusi  dan feedback serta  perbaikan  dalam pelayanan.  Namun,  ada  satu  responden (lampiran  3.3)  yang  mengatakan  belum  dapat  menilai  adanya  perubahan  karena  baru  saja memberikan survei tersebut dan belum kembali mengurus berkas. Secara keseluruhan, tanggapan menunjukkan bahwa saran dan kritik dari mahasiswa dapat berkontribusi pada perbaikan kinerja tenaga akademik, meskipun hasilnya mungkin tidak langsung terlihat bagi semua pihak.

## PEMBAHASAN
Dari  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada  Pengelola  Administrasi  Akademik  (PAA)  dan mahasiswa, penulis memperoleh hasil dari adanya survei kepuasan mahasiswa untuk meningkatkan kinerja PAA sangat membantu pegawai dalam menerima kritik, saran, dan evaluasi yang diberikan mahasiswa.  Dengan  adanya  survei  kepuasan  mahasiswa,  PAA  dapat  memperbaiki  kinerja  yang sebelumnya  kurang  baik  menjadi  lebih  baik  lagi.  Dalam  melaksanakan  tugasnya,  PAA  bertujuan untuk  memberikan  jawaban  kepada  mahasiswa  dan  membantu  mahasiswa  saat  mengalami kesulitan pada urusan administrasi kampus.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Sebagai PAA tentunya sudah melakukan tugas sesuai bagian yang ditentukan dan berusaha membantu kesulitan mahasiswa pada administrasi kampus. Namun, pada saat melaksanakan tugas sebagai PAA tentunya masih ada beberapa kekurangan. Hal tersebut membuat mahasiswa kurang puas terhadap pelayanan yang dilakukan oleh PAA. Adanya survei kepuasan mahasiswa memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja PAA. Survei ini membantu dalam meningkatkan kualitas pelayanan PAA, mewujudkan visi dan misi, dan meningkatkan kepuasan mahasiswa. Oleh karena itu, survei kepuasan mahasiswa harus dilakukan secara berkala untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan PAA dan mencapai standar yang lebih tinggi.
Dari  hasil  wawancara  tersebut,  penulis  memperoleh hasil  dari  narasumber  bahwa  PAA  di Fakultas  Y  umumnya  dianggap  cukup  membantu  dan  responsif  kepada  mahasiswa.  Namun,  ada beberapa kasus yang di mana mahasiswa merasa kurang puas dengan kinerja PAA, terutama ketika terjadi  kesalahan  administrasi  dan  kurangnya  upaya  untuk  mencari  solusi  dari  permasalahan tersebut. Survei kepuasan mahasiswa menjadi alat penting untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja PAA.
Saat hasil survei memberikan feedback yang kurang baik, tenaga akademik terlihat ada usaha untuk  meningkatkan  pelayanan.  Narasumber  merasa  terbantu  dengan  kinerja  tenaga  akademik secara umum, tetapi narasumber juga berharap adanya peningkatan dalam ketelitian dan tanggung jawab dalam menangani berkas mahasiswa sehingga tidak terjadi kesalahan dalam menginput data. Hal  ini  menunjukkan  pentingnya  evaluasi  berkelanjutan  dan  responsivitas  terhadap  masukan mahasiswa untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademik.

## KESIMPULAN
Berdasarkan   hasil   dan   pembahasan   sebelumnya,   maka   dapat   ditarik   kesimpulan bahwa  Pengelola  Administrasi  Akademik  (PAA)  Fakultas  Y,  Universitas  Z  telah  melakukan  tugas sesuai  bagian  yang  ditentukan  dan  berusaha  membantu  kesulitan  mahasiswa  pada  administrasi kampus.  Namun,  ada  beberapa  hal  yang  membuat  mahasiswa  merasa  kurang  puas  dengan pelayanan  akademik  yang  ada.  Dengan  menggunakan  sistem  survei  kepuasan  mahasiswa, mahasiswa  dapat  memberikan  penilaian,  masukan,  dan  saran  terhadap  kinerja  PAA  selama  satu semester ini. Mahasiswa juga dapat memberikan masukan secara langsung kepada PAA. Hasil dari
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
survei kepuasan mahasiswa dan masukan dari mahasiswa secara langsung tersebut nantinya akan dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja PAA Fakultas Y, Universitas Z.

## DAFTAR PUSTAKA
Adzansyah,  Fauzi,  A.,  Putri,  I.,  Fauziah,  N.  A.,  Klarissa,  S.,  &  Damayanti,  V.  B.  (2023).  Pengaruh Pelatihan,  Motivasi  Kerja,  dan  Kecerdasan  Emosional  Terhadap  Kinerja  Karyawan  (Literature Review  Manajemen  Kinerja). Jurnal  Ilmu  Manajemen  Terapan , 4 (4),  498 – 505. https://doi.org/10.31933/jimt.v4i4
Ajibroto,  N.  (2018).  PENGARUH  MODAL  INTELEKTUAL  TERHADAP  KINERJA  KEUANGAN PERUSAHAAN (Studi Empiris pada High Tech Industri dan Low Tech Industri yang Terdaftar di BEI). https://prosiding.univetbantara.ac.id/index.php/SN2018/article/view/62/56 Amin, B. M. (2022). THE EFFECT OF PERFORMANCE MANAGEMENT AN EXECUTIVE'S PERFORMANCE IN MANUFACTURING FIRMS: A CASE STUDY AT KULIM-HI TECH PARK KULIM, KEDAH, MALAYSIA.
Galaxy International Interdisciplinary Research Journal , 10 (5), 585-604.
Andriani, D. S., Saputra, A., Husin, A., & Waty, E. R. K. (2022). Survei Kepuasan Mahasiswa Program Studi Pendidikan Masyarakat Universitas Sriwijaya terhadap Pelaksanaan Hybrid Learning Pasca Covid 19. Sustainable Jurnal Kajian Mutu Pendidikan , 5 (2), 374-384.
Ardhiarisca, O., Aisyah, S., Harkat, A., Publik, A. S., Agribisnis, M., Jember, P. N., Analysis, I. P., & Performance,  I.  (2023).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Laboratorium  di Program Studi Akuntansi Sektor Publik. Liabilities (Jurnal Pendidikan Akuntansi) , 6 (1), 41 – 50. https://doi.org/10.30596/liabilities.v6i1.14593
Firmansyah, Y., Maulana, R., & Maulana, M. S. (2021). Implementasi Metode SDLC Prototype Pada Sistem  Informasi  Indeks  Kepuasan  Masyarakat  (IKM)  Berbasis  Website  Studi  Kasus  Dinas Kependudukan  Dan  Catatan  Sipil. Jurnal  Sistem  Dan  Teknologi  Informasi  (Justin) , 9 (3),  315. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.46964
Gordon, R. J. (2023). HI-TECH INNOVATION AND PRODUCTIVITY GROWTH: DOES SUPPLY CREATE ITS OWN DEMAND. https://www.nber.org/system/files/working_papers/w9437/w9437.pdf Gunawan, J. (2020). Penerapan Sistem Penilaian Kinerja Karyawan pada CV. Nitason Sejati Batam (Doctoral dissertation, Universitas Internasional Batam).
Hadi,  S.,  &  Ramayanti,  D.  (2024).  MENINGKATKAN  EFISIENSI  LAYANAN  PELANGGAN  MELALUI SISTEM AUTO ATTENDANT. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika , 8 (2). https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/view/9424/5568
Hami,  A.,  &  Anggraini, D.  (2022).  Kualitas  Layanan  Sistem  Informasi Akademik  (Siakad) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Sebagai Pengguna. Jurnal informasi dan Komputer , 10 (1), 121-129. Handayani, N. U. et. a. (2019). Penilaian Kepuasan Konsumen Terhadap Program Studi Kesehatan Masyarakat  Dengan  Menggunakan  Model  Student  Satisfaction  Inventory. Seminar  Nasional IENACO , 328 – 335. http://hdl.handle.net/11617/10721
Hirmawan, A., Wardoyo, P., & Utaminingsih, A. (2022). Kompetensi dan burnout terhadap kinerja karyawan dengan mediasi kualitas kerja. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis , 15 (3), 222-233.
Lala,  A.,  &  Marhalim,  M.  (2019).  Aplikasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Layanan Administrasi Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Bengkulu. Pseudocode , 6 (2), 172-180.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Lenaini,  I.  (2021).  Teknik  pengambilan  sampel  purposive  dan  snowball  sampling. Historis:  Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah , 6 (1), 33-39.
Maddinsyah,  A.,  Hidayat,  D.,  Juhaeri,  Susanto, D.,  &  Sunarsi,  D.  (2020).  DESAIN FORMULASI DAN IMPLEMENTASI  BISNIS  STRATEGIK  DENGAN  PENDEKATAN  BUSINESS  MODEL  CANVAS  (BMC) TERINTEGRASI KERANGKA INTEGRATED PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM (IPMS) PADA
KOPERASI ASPERINDO. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen , 7 (2). https://pdfs.semanticscholar.org/f73c/45e2793ee2546b1dc26a4070962e31a73429.pdf Maharani,  O.,  &  Rindaningsih,  I.  (2023).  Penilaian  Kinerja  Sebagai  Penentu  Prestasi  dan  Kinerja Tenaga Kependidikan: Literature Review. MAMEN: Jurnal Manajemen , 2 (1), 159-170.
Malikhah,  I.  (2019).  Pengaruh  Mutu  Pelayanan,  Pemahaman  Sistem  Operasional  Prosedur  Dan Sarana  Pendukung  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Universitas  Pembangunan  Panca  Budi. Jumant , 11 (1), 67-80.
Okvi Maharani, & Ida Rindaningsih. (2023). Penilaian Kinerja Sebagai Penentu Prestasi dan Kinerja Tenaga  Kependidikan:  Literature  Review. MAMEN:  Jurnal  Manajemen , 2 (1),  159 – 170. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i1.1626
Primawanti, E. P., & Ali, H. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi, Sistem Informasi Berbasis Web Dan Knowledge Management Terhadap Kinerja Karyawan (Literature Review Executive Support System (Ess) for Business). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi , 3 (3), 267-285. Priyanti,  R.  K.,  Ramadhani,  S.,  &  Atika,  F.  A.  (2022).  Penerapan  Tema  Arsitektur  Hi-Tech  pada
Perpustakaan Hibrida di Samarinda. Jurnal Arsitektur , 3 (1). https://ejurnal.itats.ac.id/tekstur/article/view/2849/pdf Putra, Y. M., & Se, M. S. PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA E-BUSINESS.
Rahmawati,  H.,  Purwantini,  A.  H.,  &  Maharani,  B.  (2022).  Pengaruh  penerapan  sistem  informasi akuntansi, kualitas sistem informasi akuntansi, dan kesesuaian tugas teknologi terhadap kinerja pegawai. ACE: Accounting Research Journal , 2 (1), 102-119.
Rohayani, P. R. (2019). ANALISA PERANCANGAN APLIKASI PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM
UNTUK PENILAIAN KINERJA KARYAWAN (STUDI KASUS: PT SUPRA PRIMATAMA NUSANTARA).
Rohayani,  P.  R.,  &  Noprisson,  H.  (2019).  Analisa  Dan  Perancangan  Aplikasi  Performance Management System Untuk Penilaian Kinerja Karyawan. Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika ,
2 (4). https://jurnal.ikhafi.or.id/index.php/jukomika/article/view/91/pdf
Rokhman,  N.,  &  Yanuarsari,  D.  H.  (2020).  Perancangan  dan  Implementasi  Sistem  Pengukuran Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Sarana  Prasarana  Kampus  Universitas  Dian  Nuswantoro Berbasis Web. Jurnal Informatika Upgris , 6 (1).
Shabri,  I.,  &  Yanti,  R.  (2020).  Analisis  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap  Pelayanan  Akademik  Prodi Sastra Inggris Universitas Dharma Andalas Padang. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis ,
2 (1), 51 – 56. https://doi.org/10.47233/jteksis.v2i1.88
Siagian, G. S., & Ikatrinasari, Z. F. (2019). Pengaruh manajemen pengetahuan terhadap inovasi: kasus industri IT di Indonesia. Operations Excellence , 11 (1), 71-80.
Silaen,  N.  R.,  Syamsuriansyah,  &  Chaerunnisah,  R.  (2020).  Kinerja  Karyawan.  In Suparyanto  dan Rosad (2015 (Vol. 5, Issue 3).
Sinuhaji,  F.  (2022).  PENGUKURAN  KEPUASAN  PELAYANAN  KEMAHASISWAAN,  PENDIDIKAN  DAN PENGAJARAN  PADA  SEMESTER  GENAP  TAHUN  AJARAN  2020/2021  DI  UNIVERSITAS  QUALITY BERASTAGI. JURNAL CURERE , 6 (2), 41-50.
Bussman Journal: Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN: 2797-9725 | e-ISSN: 2777-0559 Vol. 4 No. 1 Januari - April 2024
Sitorus,  R.,  &  Harahap,  N.  A.  (2021).  Revitalization  of  Koek  &  Co  Building  as  the  Center  for Automotive Modification; Hi-Tech Architecture Approach. International Journal of Architecture and Urbanism , 5 (3). https://talenta.usu.ac.id/ijau/article/view/7715/4491
Sudiantini, D., Naiwasha, A., Izzati, A., & Rindiani, C. (2023). Penggunaan Teknologi Pada Manajemen Sumber  Daya  Manusia  Di  Dalam  Era  Digital  Sekarang. Digital  Bisnis:  Jurnal  Publikasi  Ilmu Manajemen dan E-Commerce , 2 (2), 262-269.
Sulisanto, T., Rahmawati, S., & Kartika, L. (2022). STRATEGI PENINGKATAN PROFITABILITAS PROFESI CONTENT CREATOR SEBAGAI ALTERNATIF PILIHAN KARIER ERA 4.0. jurnal Manajemen Sumber Daya  Manusia,  Administrasi  dan  Pelayanan  Publik , IX (4).  https://stia-binataruna.e- journal.id/PUBLIK/article/view/409/245
Taufiqurahman,  M.  R.,  SL,  M.  S.,  &  Verbasov,  G.  A.  (2023).  Pengaruh  Teknologi  Informasi  dalam Perkembangan Bisnis. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) , 5 (1), 5302-5307.
Tyas, A. F., & Nurhidayat, A. I. (2024). Klasifikasi Kepuasan Siswa Terhadap Kinerja Tentor Pengajar di CV. Ibsi Edutama Menggunakan Algoritma C5.0. 16 (1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jurnal-manajemen-informatika/article/view/56556
Widiastuti,  T.,  Karsa,  K.,  &  Juliane,  C.  (2022).  Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan Akademik Menggunakan Metode Klasifikasi Algoritma C4.5. Technomedia Journal ,
7 (3), 364 – 380. https://doi.org/10.33050/tmj.v7i3.1932