Model Pelatihan Rekognisi dan Improvement Merek
https://doi.org/10.25008/parahita.v3i2.90
Daniel Susilo 1 *, Teguh Dwi Putranto 1 , Ashri Esy Fatria 1 1 Universitas Multimedia Nusantara Jl. Scientia Boulevard, Gading Serpong, Tangerang 15810 - Indonesia
* Email Korespondensi: daniel.susilo@umn.ac.id

## Abstract
Understanding consumer desires is a step for every brand to be able to survive in the midst of market competition. Product development in the midst of an era of rapid technological disruption due to the pandemic emphasizes customer understanding. This requires an understanding of this concept in innovating to continue to see, hear, and feel the emotions of consumers. This innovation is expected to be a driving force for the business world to continue to innovate in order to provide the best products and services for consumers. Recognition is expected to encourage brands to always be relevant with existing changes. This training focuses on brand recognition and improvement training  models.  The  implementation  method  in  this  training  is  online  training  using  the  zoom  application. Through  this  training,  knowledge  was  gained  that  various  new  challenges  had  emerged  in  conducting  digital transactions. With new challenges (technological disruption), it is necessary to use social media as an effective promotional tool.
Keywords: Recognition Training Model, Improvements, Brands.

## Abstrak
Memahami  keinginan  konsumen  adalah  sebuah  langkah  bagi  setiap  merek  untuk  dapat  bertahan  di  tengah persaingan pasar. Perkembangan produk di tengah era disrupsi teknologi yang cepat akibat pandemi menekankan adanya customer understanding . Hal tersebut menuntut adanya pemahaman konsep tersebut dalam melakukan inovasi  untuk  terus  melihat,  mendengar,  dan  merasakan  emosi  dari  konsumen.  Inovasi  tersebut  diharapkan menjadi  pendorong  dunia  usaha  yang  terus  menciptakan  inovasi  demi  memberikan  produk  dan  layanan  yang terbaik  bagi  konsumen.  Rekognisi  diharapkan  dapat  mendorong  merek  untuk  selalu  relevan  dengan  adanya perubahan  yang  ada.  Pelatihan  ini  berfokus  pada  model  pelatihan  rekognisi  dan improvement merek.  Metode pelaksanaan dalam pelatihan ini adalah pelatihan online dengan menggunakan aplikasi zoom . Melalui pelatihan tersebut diperoleh pengetahuan bahwa telah muncul beragam tantangan baru dalam melakukan transaksi secara digital. Dengan adanya tantangan baru (disrupsi teknologi) maka diperlukan pemanfaatan media sosial sebagai alat promosi yang efektif.
Kata kunci: Model Pelatihan Rekognisi, Improvement, Merek.

## I. PENDAHULUAN
Merek adalah kata, nama, simbol, atau desain yang digunakan untuk menggambarkan barang penjual dan membedakannya dari penjual pesaing. Pemasar kebanyakan menggunakan merek  untuk  membedakan  produk  mereka  dari  pesaing  (Sanjaya,  2017).  Merek  lebih  dari sekedar logo, nama, simbol, merek dagang, atau penunjukan yang terkait dengan suatu produk. Merek adalah sebuah janji (Morel, 2003). Merek adalah hubungan (McNally & Speak, 2002). Artinya,  hubungan  yang  melibatkan  beberapa  bentuk  kepercayaan.  Merek  adalah  gabungan dari psychobonds ,  entitas  yang  menciptakan  ikatan  loyalitas  dengan  pembeli/tidak  hanya menawarkan, tetapi juga calon pembeli. Ini termasuk tingkat nilai tambah yang dirasakan (Post, 2005).  Potensi  keberhasilan  perusahaan  bergantung  pada  kapasitas  pasar  sasarannya  untuk membedakan  satu  produk  dari  produk  lainnya.  Oleh  karena  itu,  pemasar  global  harus memperhatikan merek yang terkait dengan produk yang ingin mereka pasarkan (Octaviana & Susilo, 2021; Susilo, 2022).
Ada  perbedaan  antara  merek  lokal  dan  merek  global  karena  globalisasi  berkembang dengan  cepat,  bisnis  berusaha  membangun  merek  global  dan  secara  aktif  mencari  pasar prospektif di seluruh dunia. Merek yang memiliki nama yang sama dan pendekatan pemasaran yang terkoordinasi di beberapa negara adalah definisi merek global. Jaringan distribusi global, skala  ekonomi,  pengakuan  internasional,  dan  stabilitas  keuangan  perusahaan  yang
memegangnya hanyalah beberapa manfaat yang sering mendukung merek global (Sudarso et al., 2020). Elemen ini memungkinkan merek internasional untuk memasuki beberapa pasar di seluruh  dunia.  Oleh  karena  itu,  merek  yang  benar-benar  global  adalah  merek  yang  secara konsisten  mengkomunikasikan  identitasnya  kepada  pelanggan  di  seluruh  dunia.  Hal  ini menunjukkan bahwa formulasi produk, manfaat inti, proposisi nilai, dan positioning semuanya sama (Panjaitan, 2018). Jadi, agar suatu produk dapat dengan mudah dan efektif menembus ruang pemasaran global, organisasi yang ingin melakukannya harus dapat mengembangkannya dengan atribut merek tersebut.
Di dalam industri, indikator populer dari merek global ditekankan pada penjualan merek di  beberapa  negara,  seperti  mengindeks  jumlah  negara  tempat  merek  dipasarkan.  Ide  ini memiliki  daya  tarik  intuitif  yang  semakin  banyak  negara  tempat  merek  tersebut  menjual, semakin  besar  keglobalannya  (Johansson  &  Ronkainen,  2005).  Keglobalan  dan  kelokalan merek yang dirasakan benar-benar memengaruhi konten stereotip merek dengan memengaruhi penilaian  konsumen  tentang  kehangatan  dan  kompetensi.  Kehangatan  merek  terungkap menjadi  pendorong  utama  identifikasi  merek  konsumen  yang,  pada  gilirannya,  merangsang niat  beli  dan  kepemilikan  merek.  Kompetensi  merek  tidak  terkait  secara  signifikan  dengan identifikasi  konsumen-merek  (di  kedua  studi),  menunjukkan  bahwa  tidak  semua  dimensi konten stereotip relevan untuk hubungan konsumen-merek (Kolbl et al., 2019; Vaziri et al., 2021).
Istilah  merek  global  sendiri  didefinisikan  sebagai  merek  dengan  nama  dan  logo  yang sama yang dapat dikenali, diakses dan diterima di berbagai wilayah di dunia, dengan prinsip, nilai,  strategi  positioning  dan  pemasaran  yang  sama  yang  terkoordinasi  secara  global  dan internasional (Steenkamp, 2017a). Namun, pasti ada risiko yang terlibat dalam strategi bisnis merek  global.  Mengandalkan  strategi  merek  global  membuat  pengelolaan  organisasi  atau bisnis menjadi lebih rumit, dan risiko penyalahgunaan merek global juga dapat merusak nilai perusahaan (Steenkamp, 2017b). Pada dasarnya, merek global memiliki reputasi yang kurang lebih sama di seluruh dunia, jika merek tersebut adalah merek mewah, itu akan dihargai di seluruh dunia. Misalnya, merek minuman keras Heineken memiliki posisi teratas di sebagian besar dunia, tetapi merupakan merek kelas menengah di negara asalnya. Untuk sebagian besar merek global, bauran pemasaran merek didiversifikasi untuk memenuhi kebutuhan lokal dan bersaing  dengan  pesaing  lokal.  Misalnya,  Coca-Cola's  Coke  lebih  manis  di  Timur  Tengah daripada di Amerika Serikat karena Coca-Cola beradaptasi dengan konsumen di setiap wilayah ekspansi  globalnya.  Namun,  merek,  logo,  dan  kemasannya  serupa  di  seluruh  dunia  dan konsumen dapat dengan mudah membedakan Coca-Cola dari pesaing globalnya. Masalahnya bukanlah konsistensi logo atau, sebaliknya, apakah perusahaan menawarkan produk yang pada dasarnya sama atau tidak di area ekspansi global mereka (Steenkamp, 2017b).
Contoh lainnya restoran makanan cepat saji seperti Mc Donalds yang sukses melakukan ekspansi global di Indonesia dan Filipina. Hanya di Mc Donalds Indonesia dan Filipina yang menyediakan nasi putih karena nasi menjadi makanan pokok di Indonesia dan Filipina. Strategi yang  digunakan  oleh  Mc  Donalds  ini  merupakan  strategi brand untuk  beradaptasi  dengan tantangan pesaingnya. Jollibee (restoran cepat saji asal Filipina) yang memperkenalkan Nasi Putih dan Spageti pada menu penjualannya sejak 1969.
Pengenalan merek adalah langkah selanjutnya setelah kesadaran merek. Pada tahap ini, audiens Anda menyadari bahwa merek Anda ada, dan meskipun mereka mungkin belum siap untuk  membeli  dari  Anda,  mereka  mengenali  siapa  Anda  berdasarkan  beberapa  komponen merek  Anda  (Thimothy,  2021).  Istilah  pengenalan  merek  mengacu  pada  kemampuan konsumen  untuk  mengidentifikasi  merek  tertentu  dengan  atributnya  di  atas  yang  lain. Pengenalan merek adalah konsep yang digunakan dalam periklanan dan pemasaran. Dianggap berhasil ketika orang mampu mengenali merek melalui isyarat visual atau pendengaran seperti
logo,  slogan,  kemasan,  warna,  atau  jingle  daripada  secara  eksplisit  diekspos  ke  nama perusahaan.
Perusahaan  sering  melakukan  riset  pasar  untuk  menentukan  keberhasilan  strategi pengenalan merek mereka (Kenton, 2022). Masih menurut Kenton (2022), pengenalan merek sering dipasangkan dengan penarikan merek, oleh karena itu juga dikenal sebagai pengingat merek  yang  dibantu. Recall merek  adalah  kemampuan  pelanggan  untuk  memikirkan  nama merek dari memori mereka ketika diminta untuk memikirkan kategori produk. Ingatan merek cenderung menunjukkan hubungan yang lebih kuat dengan suatu merek daripada pengenalan merek. Misalnya, orang cenderung memikirkan lebih banyak nama merek saat diminta oleh produk  daripada  kategori.  Ingatan  merek  juga  disebut  ingatan  tanpa  bantuan  atau  ingatan spontan.
Pengembangan  merek  merupakan  langkah  strategis  yang  menawarkan  manfaat  besar jangka panjang dan jangka pendek untuk meningkatkan daya saing barang ekspor Indonesia. Pelaku  dunia  usaha  di  Indonesia  saat  ini  tidak  memiliki  akses  terhadap  alat  perlindungan merek. Hal ini terjadi sebagai akibat dari kurangnya sumber daya pemasaran, pendanaan usaha yang  tidak  mencukupi,  dan  kurangnya  pemahaman  pelaku  usaha  tentang  nilai  penggunaan merek untuk mendapatkan hasil. Mengingat semakin sengitnya persaingan pasar terbuka yang mulai masuk ke Indonesia dan semakin banyaknya barang dari negara lain yang bebas masuk ke Indonesia, kondisi ini menjadi ironis (Sudarwati & Satya, 2013). Karena merek memiliki kapasitas untuk membangun ekuitas merek, yang pada gilirannya meningkatkan nilai merek, yang  pada  akhirnya  menguntungkan  bisnis  dan  pelanggan  secara  terus  menerus, mengembangkan merek dengan strategi komunikasi terarah yang cerdas dan terintegrasi akan membawa manfaat tambahan yang bertahan lama (Wijaya, 2020).
Pelatihan  ini  diselenggarakan  kerjasama  University  of  the  East,  Manila  Filipina  dan Universitas Multimedia Nusantara pada 20 November 2022. Peserta adalah pelaku UMKM asal Indonesia yang ingin mengembangkan produk ekspor, utamanya untuk dapat masuk ke sektor Ritel di Filipina. Pelatihan juga menghadirkan pembicara praktisi bisnis dari Filipina dan Indonesia.

## II. METODE PELAKSANAAN
Kemampuan  mengenali  (rekognisi)  iklan  dan brand  awareness diposisikan  sebagai moderator. Informasi kemitraan berbayar memengaruhi niat pembelian secara negatif, seperti yang  diharapkan,  tetapi  belum  terbukti  memengaruhi  preferensi  produk.  Berbeda  dengan ekspektasi,  kemampuan  rekognisi  iklan  justru  meningkatkan  aspirasi  pembelian  individu. Namun  setelah  melihat  iklan,  kemampuan  identifikasi  iklan  memang  dapat  mengurangi preferensi konsumen terhadap barang tertentu. Telah dibuktikan bahwa memanfaatkan barang- barang merek dapat meningkatkan preferensi konsumen dan niat membeli terhadap produk lain dari merek tersebut (Amalia & Sekarasih, 2020).
Tahapan      dalam  pelaksanaan  PKM  Pelatihan      rekognisi  dan improvement merek dilakukan sebagai  berikut: (1) Membuat prencanaan kegiatan; (2) Pelaksanaan pelatihan; (3) Evaluasi.
Secara lengkap, tahapan tersebut diadakan sebagai berikut: Membuat perencanaan kegiatan . Tahapan ini dilakukan agar dapat melihat dengan jelas tujuan sampai tingkat keberhasilan yang diperoleh saat pelatihan dilakukan. Rencana pelatihan juga didasarkan dengan mengamati kondisi di masyarakat. Selain itu juga apa yang menjadi kebutuhan  masyarakat.  Tahapan  ini  membantu  Tim  Pengabdian  dalam  menentukan  hal  apa saja yang perlu dilakukan agar tetap fokus pada prioritas dalam pelatihan.
Pelaksanaan  pelatihan  rekognisi  dan  improvement  merek. Di  dalam    pelaksanaan pelatihan  rekognisi dan improvement merek, penulis menggunakan metode pelatihan online menggunakan aplikasi zoom .
Evaluasi. Tahapan ini dilakukan untuk mengetahui efektivitas pelatihan rekognisi dan improvement merek. Tim Pengabdian juga berusaha mengetahui sejauh mana keterlaksanaan serta keberhasilan dalam pelatihan rekognisi dan improvement merek menggunakan aplikasi zoom .

## III. HASIL DAN PEMBAHASAN
Melalui  pelatihan  ini,  tahap  rekognisi  diawali  dengan  memberikan  gambaran  bahwa banyak toko ritel kecil kesulitan beralih ke transaksi digital, sehingga penjualan toko-toko ritel tersebut semakin menurun. Sedangkan  bisnis industri ritel dengan kapitalisasi market besar seperti department  store ,  supermarket  dan  minimarket  dapat  dipastikan  juga  mengalami kesulitan  yang  sama.  Selain  itu  terdapat  pengaruh  distribusi  global brand pada  tingkat popularitas brand di sosial media, dimana promosi global brand melalui sosial media menjadi alat  yang  efektif  di  pasar  internasional  (Kim  et  al.,  2019).  Hal  tersebut  turut  mengajak konsumen  dalam  mengakses  informasi  merek  yang  disukai.  Selain  itu  konsumen  perlu mengakses media sosial agar terbiasa dengan informasi merek yang tersedia, karena sebagian besar media sosial menggunakan bahasa Inggris. Lebih banyak warga negara yang berbicara bahasa Inggris maka menunjukkan bahwa lebih banyak orang yang dapat mengakses informasi dari  merek  tersebut.  Selain  itu,  sehubungan  dengan  partisipasi  media  sosial,  kemungkinan tingkat penetrasi internet dan ponsel yang lebih tinggi menunjukkan peluang yang lebih besar untuk memiliki informasi merek tersebut.
Gambar 1. Peserta pelatihan rekognisi dan improvement merek Sumber: Dokumentasi Tim Pengabdian, 2022
Menurut Dehghani et al., (2016) merek perlu menyadari pentingnya iklan di media sosial dan  lebih  banyak  berinvestasi  dalam  metode  pemasaran  baru  ini.  Media  sosial  yang menjangkau  hampir  di  mana-mana  dapat  menjadi  alat  yang  efektif  dan  efisien  di  pasar internasional.  Oleh  karena  itu,  manajer  merek  berinvestasi  besar-besaran  dalam  upaya meningkatkan  tingkat  popularitas online merek  dengan  mendorong  konsumen  untuk memberikan  peringkat  yang  menguntungkan  atau  memposting  ulasan  positif  tentang  merek mereka di media sosial (De Vries et al., 2012; Talay et al., 2015). Media sosial secara instan mencerminkan apa yang terjadi pada merek. Selain itu, para manajer di sebagian besar industri dapat dengan mudah mengakses kekayaan informasi yang dihasilkan oleh dinamika kelompok di komunitas media sosial.
Untuk  meningkatkan  kemungkinan  agar  bermanfaat  bagi  manajer  merek,  kami  perlu mengumpulkan data yang mudah diakses di platform media sosial yang representatif; dengan demikian, manajer merek mana pun juga dapat mengekstrak data yang relevan untuk menyusun strategi keputusan merek.
Gambar 2 . Penyampaian materi terkait rekognisi dan improvement merek Sumber: Dokumentasi Tim Pengabdian, 2022
Pada  tahap improvement merek,  merek  perlu  mempertimbangkan  dan  melibatkan komunikasi sebagai keunggulan kompetitif utama dari pemasaran itu sendiri untuk semakin terintegrasi, karena dengan memiliki strategi dalam komunikasi pemasaran yang terintegrasi tidak hanya dapat membantu kita untuk lebih memahami audiens dan pesan merek. Tetapi juga membantu menjaga kejelasan tentang merek kita dan bagaimana menyampaikan pesan dengan audiens kita.
Ketika  pemasaran  dan  komunikasi  terintegrasi  secara  efektif,  kita  lebih  mampu berkomunikasi dengan audiens dan mulai melihat hasil dari pemenuhan kebutuhan merek dan meningkatkan keuntungan pada bisnis. Selanjutnya pada tahap improvement merek, kita juga perlu mencatat setiap biaya pemasaran, pengeluaran dan penyelesaian yang terjadi pada bisnis yang teruji dan sesuai kebutuhan untuk memudahkan kita dalam menilai kesehatan finansial dalam bisnis.
Diperkuat  oleh  Kitchen  &  Tourky  (2021),  dalam  membangun  strategi brand architecture ,  perusahaan  memerlukan  tiga  langkah  utama  yaitu  (1)  mendefinisikan  potensi mendefinisikan  potensi brand dalam  hal  "jejak  pasarnya";  (2)  mengidentifikasi  perluasan produk  dan  layanan  yang  akan  memungkinkan brand mencapai  potensi  tersebut,  dan  (3) menentukan elemen brand dan positioning yang terkait dengan produk dan layanan spesifik untuk merek tersebut.
Dalam  rangka  melakukan  evaluasi  terhadap  pemaparan  narasumber  dan  mengukur tingkat  kesiapan  ekspor  para  UMKM,  tim  pengabdian  menyelenggarakan  evaluasi  melalui kuesioner yang dibagikan secara daring. Mayoritas peserta (80%) menyatakan siap dan mampu menyiapkan produk UMKM ekspor di pasar Filipina. Dari hasil instrumen evaluasi diri, peserta memiliki  pengetahuan  yang  baik  mengenai  kesadaran  merek  dan  kesiapannya  dalam  pasar global.

## IV. KESIMPULAN
Pelatihan  rekognisi  dan improvement merek  yang  dilakukan  secara online melalui aplikasi zoom memunculkan pemahaman bahwa telah muncul tantangan baru bagi toko ritel kecil  untuk  melakukan  transaksi  secara  digital.  Hal  tersebut  yang  turut  berdampak  pada pendapatan toko ritel kecil yang terus menurun. Namun hal tersebut juga berlaku sama bagi industri ritel besar. Dengan adanya situasi tersebut pelaku industri ritel perlu memanfaatkan media  sosial  sebagai  alat  promosi  yang  efektif  terutama  di  pasar  internasional.  Masyarakat semakin banyak yang mempertimbangkan bahwa komunikasi menjadi hal yang vital.
.

## Daftar Pustaka
Amalia, N., & Sekarasih, L. (2020). Efek Pengungkapan Pos Berbayar di Instagram terhadap Intensi Membeli dan Preferensi Produk. Jurnal Psikologi Sosial , 18 (1), 17–29.
De Vries, L., Gensler, S., & Leeflang, P. (2012). Popularity of brand posts on brand fan pages: An  investigation  of  the  effects  of  social  media  marketing. Journal  of  Interactive Marketing , 26 (2), 83–91.
Dehghani,  M.,  Niaki,  M.  K.,  Ramezani,  I.,  &  Sali,  R.  (2016).  Evaluating  the  influence  of YouTube advertising for attraction of young customers. Computers in Human Behavior , 59 , 165–172.
Johansson,  J.,  &  Ronkainen,  I.  (2005).  The  esteem  of  global  brands. Journal  of  Brand Management , 12 (5), 339–354.
Kenton,  W.  (2022). What  Is  Brand  Recognition?  Why  It’s  Important  and  Benefits . https://www.investopedia.com/terms/b/brand-recognition.asp
Kim, M. Y., Moon, S., & Iacobucci, D. (2019). The Influence of Global Brand Distribution on Brand Popularity on Social Media. Journal of International Marketing , 27 (4), 22–38. https://doi.org/10.1177/1069031X19863307
Kitchen,  P.  J.,  &  Tourky,  M.  E.  (2021). Integrated  Marketing  Communications:  A  Global Brand-Driven Approach .
Kolbl,  Ž.,  Arslanagic-Kalajdzic,  M.,  &  Diamantopoulos,  A.  (2019).  Stereotyping  global brands: is warmth more important than competence? Journal of Business Research , 104 , 614–621.
McNally, D., & Speak, K. (2002). Be your own brand: A breakthrough formula for standing out from the crowd . Berrett-Koehler San Francisco, CA. Morel, M. (2003). Promote Your Business . NSW, Australia: Allen & Unwin.
Octaviana, V., & Susilo, D. (2021). Impact of@ RaikuBeauty instagram campaign content on brand image. Jurnal Komunikasi Profesional , 5 (3), 270–284. Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran . Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik. Post, K. (2005). Brain Tattoos: Creating Unique Brands that Stick in Your Customers’ Minds . NY: Amacom.
Sanjaya, S. (2017). Pengaruh promosi dan merek terhadap keputusan pembelian pada PT. Sinar Sosro Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis , 16 (2).
Steenkamp,  J.-B.  (2017a).  Global  Brand  Strategy:  World-wise  Marketing  in  the  Age  og Branding. In Springer Nature (Vol. 1). Macmillan Publishers Ltd.
Steenkamp,  J.-B.  (2017b).  Global  Brand  Strategy:  World-wise  Marketing  in  the  Age  og Branding. In Springer Nature (Vol. 1). Macmillan Publishers Ltd.
Sudarso, A., Kurniullah, A. Z., Halim, F., Purba, P., Dewi, I. K., Simarmata, H. M. P., Purba, B., Sipayung, R., Sudirman, A., & Manullang, S. O. (2020). Manajemen Merek . Yayasan Kita Menulis.
Sudarwati,  Y.,  &  Satya,  V.  (2013).  Strategi  pengembangan  merek  usaha  mikro,  kecil,  dan menengah. Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik , 4 (1), 89–101.
Susilo, D. (2022). Teori Komunikasi: Kajian Interdispliner dalam Kajian Publik dan Kajian Media . Indomedia Pustaka.
Talay, M. B., Townsend, J. D., & Yeniyurt, S. (2015). Global brand architecture position and market-based  performance:  The  moderating  role  of  culture. Journal  of  International Marketing , 23 (2), 55–72.
Thimothy,  S.  (2021). What  is  the  Difference  Between  Brand  Awareness  and  Brand Recognition? https://www.forbes.com/sites/theyec/2021/12/28/what-is-the-difference- between-brand-awareness-and-brand-recognition/?sh=6f6c97e2e3d1
Vaziri, M., Llonch-Andreu, J., & López-Belbeze, P. (2021). Brand clarity of local and global brands  in  fast-moving  consumer  goods:  an  empirical  study  in  a  Middle  East  country. Journal of Islamic Marketing , 14 (1), 1–22. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JIMA- 01-2020-0018
Wijaya,  B.  (2020).  Branderpreneurship:  Kewirausahaan  Berbasis  Pengembangan  Merek. Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) , 2 (4), 205–212.