Manajemen Pemasaran    ISSN N0. (PRINT) 2598-0823, (ONLINE) 2598-2893

## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DONATUR PADA YAYASAN YATIM INDONESIA CABANG GRAHA RAYA BINTARO
Ugeng Budi Haryoko *)
Email : ugengbudiunpam@gmail.com Rahma Dina **)

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap loyalitas  donator  (studi  kasus  pada  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  cabang  Graha  Raya Bintaro)
Metode  penelitian  yang  digunakan  penulis  adalah  deskriptif  kuantitatif  melalui wawancara dan observasi langsung. Metode analisis yang digunakan uji validitas, uji reabilitas, uji koefisien regresi sederhana, uji koefisien determinasi, uji signifikansi (uji t). Populasi yang digunakan berjumlah 9586 responden dan sampelnya sejumlah 100 responden.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Koefisien  korelasi  didapatkan  hasil  sebesar 0,280, artinya ada pengaruh yang Rendah antara Kualitas Pelayanan (Variabel X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Variabel Y). Dan jika  di lihat dari Analisis Koefisien Determinasi didapat hasil  8%  yang  artinya  pengaruh  kualitas  pelayanan  sebesar  8%  terhadap  loyalitas  donator sedangkan 92% di pengaruhi oleh faktor lain yang memang tidak diteliti dalam penelitian ini, dan jika di lihat dari Analisis Regresi Linier Sederhana Y = 22,415 + 0,215 X, serta hasil Uji Hipotesis mendapatkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 2,8855 > 1,6605 maka Ho di tolak dan Ha di terima yang artinya ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap  loyalitas  donatur  pada  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Cabang  Graha  Raya Bintaro
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Loyalitas Donatur.

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of service quality on donor loyalty (case study at the Graha Raya Bintaro branch of the Indonesian Friends of Orphanage Foundation).
The research method used by the author is descriptive quantitative through interviews and  direct  observation.  The  analytical  method  used  is  validity  test,  reliability  test,  simple regression  coefficient  test,  coefficient  of  determination  test,  significance  test  (t  test).  The population used amounted to 9586 respondents and a sample of 100 respondents.
The results showed that the correlation coefficient obtained a result of 0.280, meaning that  there  is  a  low  influence  between  Service  Quality  (Variable  X)  on  Customer  Loyalty (Variable  Y). And if viewed from the Determination Coefficient Analysis, the results are 8%, which means that the influence of service quality is 8% on donor loyalty while 92% is influenced by  other  factors  which  are  not  examined  in  this  study,  and  if  seen  from  Simple  Linear Regression Analysis Y = 22,415 + 0,215 X, and the results of the Hypothesis test get the value of t calculated greater than t table of 2,8855> 1,6605 so Ho is rejected and Ha is accepted,
Vol. 2No.3 Juni 2019                                                                                                                             31
which means there is a significant influence between the quality of service to loyalty of donors in Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Graha Raya Bintaro Branch
Keywords: Service Quality, Donor Loyalty.

## A.Pendahuluan
Dalam  kehidupan  beragama  terutama  di  indonesia  yang  mayoritas penduduknya  umat  muslim,  sebagian  besar  dari  mereka  meyakini  bahwa  dalam setiap  rezeki  yang  didapat  didalamnya  ada  hak  orang  lain  yang  harus  dikeluarkan guna membersihkan harta dan jiwa mereka dengan cara zakat, infaq atau shodaqoh. Karena  sudah  jelas  sekali  banyak  perintah  untuk  melakukan  hal  tersebut  yang terkandung dalam kitab suci Al- Qur’an. Donatur yang merasa puas dengan pelayanan di  lembaga  tersebut  akan  memberikan  banyak  manfaat  bagi  lembaga  tersebut. Apabila  mereka  merasa  senang  dan  puas,  maka  donatur  tersebut  akan  cenderung lebih loyal pada lembaga tersebut.ulang, merekomendasikan kepada orang lain dan tetap setia dengan lembaga tersebut (menjadi donatur tetap).

## Tabel 1.1
Data Kedatangan Donatur Yayasan Sahabat Yatim Indonesia
Graha Raya Bintaro Tahun 2014-2016 No. Tahun Jumlah Donatur Presentase  Keterangan 1 2013 4115 - - 2 2014 4282 3,90% Naik 3 2015 4080 4,70% Turun 4 2016 4225 3,40% Naik 5 2017 3288 22,10% Turun
Sumber : Yayasan Sahabat yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro, 2017 (Data Diolah)
Berdasarkan  tabel  1.2  diatas  menunjukkan  bahwa  angka  kedatangan  tamu Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Graha Raya Bintaro dari tahun ke tahun fluktuatif.
Dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan memenuhi kepuasan donatur, akan  berdampak  pada  kepuasan  dan  loyalitas  donatur.  Namun  seberapa  besar pengaruh Kualitas pelayanan dan kepuasan donatur terhadap loyalitas loyalitas belum diketahui  secara  pasti,  untuk  itu  penulis  menarik  untuk  melakukan  penelitian  yang berjudul “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Loyalitas  Donatur  Pada Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Grah a Raya Bintaro”.

## B. Perumusan Masalah
Dari  permasalahan  yang  telah  penulis  kemukakan,  maka  dalam  pembahasan  ini penulis akan merumuskan beberapa masalah sebagai berikut:
1.  Bagaimana  kualitas  pelayanan  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Cabang Graha Raya Bintaro ?
2.  Bagaimana  loyalitas  Donatur  di  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Cabang Graha Raya Bintaro ?
3.  Seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  donatur  di Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro ?

## C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan saya dalam melakukan penelitian ini adalah:
a.  Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro
b.  Untuk mengetahui loyalitas donator pada Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro
c.  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  loyalitas  donatur padaYayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro.

## D. Landasan Teori
Menurut  Fandy  Tjiptono  (2008:95),  Kualitas  Pelayanan  adalah  kualitas layanan yang ditentukan oleh kemampuan perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Terdapat  5  Indikator  utama  yang  digunakan  oleh  konsumen  dalam  melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan :
1. Bukti Fisik (Tangibles)
2. Kehandalan (Reliability)
3. Daya Tanggap (Responsiveness)
4. Jaminan (Assurance)
5. Empati (Empathy)
Sedangkan  definisi  loyalitas  menurut  kotler  (2005)  menyebutkan  bahwa loyalitas  pelanggan  adalah  suatu  pembelian  ulang  yang  dilakukan  oleh  seorang pelanggan karena komitmen pada suatu merek atau perusahaan.
Menurut (Jill Griffin, 2005:31), indikator Loyalitas Konsumen adalah sebagai berikut:
1. Melakukan pembelian berulang yang teratur.
2. Membeli antar lini produk dan jasa.
3. Mereferensikan kepada orang lain.
4. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing.

## E. Metodologi Penelitian
Penelitian  dilaksananakan  di  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Cabang Graha Raya Bintaro yang beralamat di jl. Graha Raya Bintaro Blok M7/17 Paku Jaya Kecamata Serpong Utara Tangerang Selatan.  Dalam penelitian ini populasi 19.990 orang dan sampel sebanyak 100 orang. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini observasi dan kuisioner. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji  reabilitas,  koefisien  regresi  linier  sederhana,  koefisien  korelasi,  koefisien determinasi dan uji signifikansi (uji t).
F. Hasil dan Pembahasan
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 1.2 Hasil Analisa Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) No Item r hitung r table Keterangan 1 0,6197 0,1654 Valid 2 0,7417 0,1654 Valid 3 0,3238 0,1654 Valid 4 0,3252 0,1654 Valid 5 0,5877 0,1654 Valid 6 0,5198 0,1654 Valid 7 0,2226 0,1654 Valid 8 0,3528 0,1654 Valid 9 0,6909 0,1654 Valid 10 0,4942 0,1654 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2018
Berdasar  tabel  di  atas  dapat  di  lihat  bahwa  dari  nilai  keseluruhan  koefisien korelasi r hitung memiliki nilai yang lebih besar daripada r tabel atau   r hitung lebih besar dari  0,1654.  Oleh  karena  itu  dapat  disimpulkan  bahwa  ke-10  pernyataan  tersebut adalah valid.
Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan
Tabel 1.3
Hasil Analisa Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No Item rhitung Rtable Keterangan 1 0,4414 0,1654 Valid 2 0,4045 0,1654 Valid 3 0,5419 0,1654 Valid 4 0,5222 0,1654 Valid 5 0,5191 0,1654 Valid 6 0,4121 0,1654 Valid 7 0,4748 0,1654 Valid 8 0,6488 0,1654 Valid 9 0,3693 0,1654 Valid 10 0,3342 0,1654 Valid
Sumber : Data Primer yang diolah tahun 2018
Berdasar tabel di atas dapat di lihat bahwa dari nilai keseluruhan r hitung memiliki nilai yang lebih besar daripada r tabel, atau r hitung lebih besar dari 0,1654. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa ke-10 pernyataan tersebut adalah valid.

## Hasil Uji Reliabilitas
Tabel 1.4 Hasil Uji Reliablitas Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Donatur No Variabel r hitung r tabel Keterangan 1 Kualitas Pelayanan 0,64 0,6 Reliabel 2 Loyalitas Donatur 0,63 0,6 Reliabel

## Hasil Analisis Statistik Deskriftif

## Analisis Statistik Deskriftif Kualitas Pelayanan
Berdasarkan  hasil  uji  deskriptif  kualitas  pelayanan  dapat  di  lihat  bahwa  dari keseluruhan responden yang berjumlah 100 orang dengan total nilai pernyataan 1000, yang menjawab “sangat tidak setuju“ sebanyak 72 atau 7,2%, jawaban “tidak setuju” sebanyak 270 atau 27,0 %, jawaban “cukup setuju” sebanyak 346 atau 34,6, jawaban “setuju” sebanyak 233 atau 23,3%, dan jawaban “sangat setuju” sebanyak  79 atau 7,9%.  Maka  penulis  menyimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  di  Yayasan  Sahabat Yatim Indonesia cabang Graha Bintaro Rendah.

## Analisis Statistik Deskriftif Loyalitas Donatur
Berdasarkan responden yang berjumlah 100 orang dengan total nilai 1000, yang menjawab  “sangat  tidak  setuju  “sebanyak  16  atau  1,6%,  jawaban  “tidak  setuju” sebanyak  316  atau  31,6 %,  jawaban  “cukup  setuju”  sebanyak  417  atau  41,7%, jawaban “setuju” sebanyak 199 atau 19,9%, dan jawaban “sangat setuju” sebanyak 52 atau 5,2%, maka penulis menyimpulkan bahwa loyalitas donatur Yayasan Sahabat Yatim Indonesia cabang Graha Raya Bintaro  rendah.

## Hasil Analisis Statistik Inferensial
Diketahui : n =  100 ƩX = 2977 ƩY =  2955 Ʃ X 2 = 91023 Ʃ Y 2 = 89079
ƩXY  = 88545
a.  Menghitung Konstanta (a) :
a = (ƩY) (ƩX 2 ) - (ƩX) (ƩXY)
n ƩX 2 - (ƩX) 2
a = (2955) (91023) - (2977 .88545)
100.91023- (2977) 2
a =  268972965 – 263598465
9102300 - 8862529
Vol. 2No.3 Juni 2019                                                                                                                             37
a =  5374500 239771
a =  22,41513778
b. Menghitung Koefisien Regresi (b)
b = n (ƩXY) - (ƩX) (ƩY) n (ƩX 2 ) - (ƩX) 2
b =  100 (88545) – 2977.2955
100.(91023) - (2977) 2
b =  8854500 – 8797035
9102300 - 8862529
b = 57465 239771
b =  0,215

## c.  Menghitung Persamaan Regresi
Setelah  diketahui  nilai  a  dan  b,  maka  persamaan  regresi  linier sederhana dapat disusun sebagai berikut :
Y  =  a + b X
Y =  22,415 + 0,215 X
Berdasarkan hasil perhitungan di atas dapat dijelaskan sebagai berikut : 1) Nilai konstanta intersep sebesar 22,415 menunjukan bahwa tanpa Kualitas Pelayanan, Loyalitas Donatur tetap terbentuk sebesar 22,415.
2)  Variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  terhadap  Loyalitas Donatur  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,215.  Artinya,  jika  Kualitas Pelayanan  meningkat  satu  satuan,  maka  Loyalitas  Pelanggan  akan meningkat sebesar 22,415.

## Hasil Uji Korelasi Product Moment
Untuk mengetahui kuat lemahnya (derajat hubungan) Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Donatur (Y) dapat dihitung dengan menggunakan korelasi sebagai berikut :
Diketahui : n = 100 ƩX = 2977 ƩY = 2955 ƩX 2 = 91023 ƩY 2 = 89079 ƩXY  =  88545
r =                 n.∑XY – (∑X).(∑Y)
√{(n. ∑X 2 – (∑X) 2 }.{n. ∑Y 2 - (∑Y) 2 }
r =                     100.88545 – 2977.2955
√{(100.91023– (2977) 2 }.{100. 89079 - (2955) 2 }
r =                       8854500 – 8797035
√{(9102300 – 8862529}.{8907900 - 8732025}
r =           57465
√ 239771.175875
r =           57465
√ 42169724625
r =      57465
205352,6835
r =  0,279835642 r = 0,280
Berdasarkan  perhitungan  di  atas,  maka  diperoleh  nilai  r  =  0,260.  Nilai  r tersebut jika kita hubungkan dengan tabel interpretasi koefisien korelasi artinya ada hubungan atau pengaruh positif yang “Rendah” antara Kualitas Pelayanan (Variabel X) terhadap Loyalitas Donatur (Variabel Y).

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Koefisien  determinasi  digunakan  untuk  mengetahui  besar  dan  kecilnya pengaruh  variabel  X  (Kualitas  Pelayanan)  terhadap  variabel  Y  (Loyalitas  Donatur) dapat  ditentukan  dengan  rumus  koefisien  determinasi  dengan  rumus  koefisien determinant :
KD = r 2 x 100%
Keterangan : KD = Koefisien Determinasi r      = Koefisien Korelasi antara X dan Y KD = 0,078308 2 x 100%
KD = 783,0799 x 100%
KD = 7,830799% KD = 8%
Data  ini  mengindikasikan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  (X)  terhadap  Loyalitas Donatur    (Y)  memberikan  kontribusi  sebesar  8%,  sedangkan  sisanya yaitu  sebesar 92% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti.

## Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Uji t dilakukan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat. Pengujian pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dapat dilakukan dengan uji statistik t (uji parsial). Sebagai pembanding untuk melihat pengaruh signifikan sebesar 10% (0,1) dan membandingkan t hitung dengan t tabel dengan kriteria sebagai berikut :
1) Jika t hitung ≤ t tabel berarti Ho diterima dan Ha ditolak.
2) Jika t hitung ≥ t tabel berarti Ho ditolak dan Ha diterima.
Untuk hasil perhitungan uji t secara manual sebagai berikut :
t =   r . √ n – 2
√1 – rs 2 t =    0, 279836. √ 100 – 2 √1 – (0,279836) 2
t =   0, 279836. √98 √1 – 0,078307986
t =  0,279836. 9,899
√0,960048
t =  2,770232 0,960048
t hitung =  2,8855
Adapun ketentuan t tabel diperoleh dengan cara jumlah responden                (100 orang) dikurang jumlah variabel 2 sama dengan 98, di lihat dari distribusi nilai t tabel (terlampir) maka nilai t tabel adalah sebesar 1,66
Berdasar data ini didapatkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 2,8855 >  1,6605.  Dari  hasil  ini  maka  terjawab  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  artinya  Kualitas Pelayanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Donatur (Y).

## Kesimpulan dan Saran

## Kesimpulan
Penelitian  dilakukan  pada  responden  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia Graha  Raya  Bintaro,  untuk  mengetahui  pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Loyalitas  Donatur  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Graha  Raya  Bintaro. Berdasarkan  hasil  analisis  dan  pembahasan  pada  bab  sebelumnya,  maka  dapat diambil kesimpulan sebagai  berikut :
1.  Pengaruh Kualitas Pelayanan Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Graha Raya Bintaro  berdasarkan  jawaban  responden  sebanyak  100  orang  secara keseluruhan dalam kategori rendah. Hal ini dapat dilihat dari jumlah responden yang mayoritas menjawab setuju sebesar 23,3% dan menjawab sangat setuju
sebesar 7,9% sehingga total yang menjawab setuju dan sangat setuju adalah sebesar  31,2%.  Perhitungan  skor  yang  dilakukan  menunjukan  nilai  31,2  % atau masuk dalam kategori “Rendah”.
2.  Loyalitas  Donatur  pada  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Graha  Raya Bintaro  jawaban  responden  sebanyak  100  orang  secara  keseluruhan  dalam kategori rendah. Hal ini terbukti dari jumlah responden yang menjawab setuju sebesar 19,9% dan sangat setuju sebesar 5,2% sehingga total yang menjawab setuju  dan  sangat  setuju  adalah  sebesar  25,1%.  Perhitungan  skor  yang dilakukan menunjukan nilai 25,1 % atau masuk dalam kategori “Rendah”.
3.  Terdapat pengaruh yang positif dan rendah dari pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap  Loyalitas  Donatur  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Graha  Raya Bintaro. Hal ini dapat di lihat dari Koefisien korelasi didapatkan hasil sebesar 0,280 , artinya ada pengaruh positif yang “Rendah” antara Kualitas Pelayanan (Variabel  X)  terhadap  Loyalitas  Donatur  (Variabel  Y).  Dan  jika    di  lihat  dari Analisis Koefisien Determinasi didapat hasil 8% sedangkan 92% di pengaruhi oleh faktor lain yang memang tidak diteliti dalam penelitian ini, dan jika di lihat dari Analisis Regresi Linier Sederhana Y =  22,415 + 0,215 X, serta hasil Uji Hipotesis  mendapatkan  nilai  t hitung lebih  besar  dari  t tabel sebesar  2,8855  >
1,6605 maka Ho di tolak dan Ha di terima.

## Saran
Melihat  hasil  penelitian  dan  kesimpulan  penelitian  ini,  maka  penulis mengajukan beberapa saran berikut untuk Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Graha Raya Bintaro :
1.  Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh oleh penulis tentang Kualitas Pelayanan  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Graha  Raya  Bintaro,  agar Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro memberikan laporan penyaluran keuangan kepada donator.
2.  Berdasarkan dari hasil penelitian yang diperoleh oleh penulis tentang Loyalitas Donatur  pada  Yayasan  Sahabat  Yatim  Indonesia  Graha  Raya  Bintaro,  agar Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro memberikan
pelayanan  yang  baik sehingga   tetap  memberikan  infaq atau sedekahnya  di Yayasan Sahabat Yatim Indonesia Cabang Graha Raya Bintaro.

## G.  DAFTAR PUSTAKA
Freddy,  Rangkuti.  2002.  Measuring  Customer  Satisfaction  (cetakan  ketiga). Jakarta:PT.Gramedia Pustaka Utama.
Kotler,  Philips  dan  A.B  Susanto.  2000.  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Di  Indonesia, Analisis  Perencanaan,  Implementasi  dan  pengendalian(Edisi  pertama).  Jakarta: Salemba Empat.
Kotler,  Philips.  2005.  Manajemen  Pemasaran(Benjamin  Molan.  Terjemahan).  Edisi Milenium Jilid I Edisi Ke Sebelas. Jakarta: Prenhallindo.
Margono. 2004. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Nasution, M. Nur. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia. Rambat, Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Pratek. Jakarta: PT Salemba Empat Sugiyono. 2010.Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kulaitatif dan R & D. Bandung: CV. Alfa Beta.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfa Beta Sumarwan,  Ujang.  2011.  Perilaku  Konsumen  Teori  dan  Penerapannya  dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Tjiptono,  Fandi.  2004.  Edisi  Ke-empat. Prinsip-prinsip  Total  Quality  Service (TQS). Yogyakarta: ANDI.
Nella  Octaviani.  2013.  Publikasi  Ilmiah.  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan Kafe Kopi Miring Semarang.
Hasibuan, Malayu S.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia . Bumi Aksara, Jakarta Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13 . New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Sunyoto.  2013. Metode  dan  Instrumen  Penelitian  Ekonomi  dan  Bisnis. Caps Publishing: Yogyakarta.
Kotler dan Keller. 2009. Manajemen Pemasaran . Jilid 1. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga.
Tjiptono Fandy.  2014. Pemasaran Jasa , CV Andi Offset: Yogyakarta. Tjiptono  Fandy.  2008. Strategi  Pemasaran  Edisi  Kesatu, Pustakan  Reka  Cipta: Bandung.