Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Periklanan Terhadap Manfaat Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Padang (KOPMA UNP) Bagi
Mahasiswa Universitas Negeri Padang (FE UNP)
Ervina, Bustari Muchtar, Rose Rahmidani Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonoi Unversitas Negeri Padang Email: vinapramawinta21@gmail.com
Abstract: The  purpose  of  this  research  was  to  find  (1)  The  influece  of  Price,  Quality  Of  Service  and Advertising  on  the  Benefits  of KOPMA  UNP  For  Students FE  UNP  (2)  The  Influence of  Price  on the Benefits of KOPMA UNP for Students FE UNP, (3) The Influence of Quality Of Service on the Benefits Of KOPMA  UNP  for  Students  FE  UNP,  (4)  The  Influence of  Advertising  On  The Benefits  of  KOPMA UNP For Students FE UNP. This type of research was a descriptive associative. The populations of this research were student of FE UNP who has transacted at KOPMA UNP. The Sampling was determined by Wibisono formula with a total sample of 100 people and using accidental sampling technique. The type  of  data  in  this  research  was  primary  data.  The  data  has  been  collected  and  then  analyzed statistically  with  multiple  linear  regression  analysis  using  SPSS  version  16.0.  Hypothesis  test  in  this research  have  done  by  using  F  test  and  t  test.The  result  of  research  shows  that  (1)  The  influence  of Price, Quality Of Service and Advertising Simultaneosly has positive and significant effect to KOPMA UNP  On  The  Benefits for  Student of  FE  UNP  with  significance value  0.000  <0.05,  (2)  The  Price has positive and significant Effect On The Benefits Of KOPMA UNP for Student FE UNP with significance value of 0.009 <0.05, (3) The Quality of Service has not significant effect On The Benefits Of KOPMA UNP  for  Student  FE  UNP  with  significance value  0.078> 0.05,  (4)  The Advertising has not effect  On Benefits Of KOPMA UNP For Students FE UNP with significance value 0.864 > 0.05.
Keywords : Price, Quantity Of Service, Advertising and Benefits

## PENDAHULUAN
Koperasi merupakan salah satu unsur penting yang menyangga perekonomian, yang berasaskan kekeluargaan,  solidaritas  dan  persaudaraan.Pada  dasarnya  anggota  koperasi  merupakan  pemilik sekaligus  pelanggan.Sebagai  pemilik,  anggota  memiliki  kewajiban  untuk  membina  dan mengembangkan  koperasi.Sedangkan  sebagai  pengguna atau  pelanggan,  anggota  berhak  mendapatkan manfaat  yang  besar  dari  koperasi  baik  itu  manfaat  ekonomi  maupun  non-ekonomi.  Manfaat  dengan didirikan  koperasi  tidak  hanya  dirasakan  oleh  masyarakat  desa,  kota  maupun  pegawai  negeri,  namun manfaat  koperasi  juga  dapat  dirasakan  oleh  mahasiswa,  seperti  yang  telah  dirasakan  oleh  Mahasiswa Universitas  Negeri  Padang  (UNP)  khususnya  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  (FE).  UNP  mempunyai sebuah  koperasi  yang  merupakan  salah  satu  organisasi  kampus  yang  dinamakan  Koperasi  Mahasiswa Universitas Negeri Padang (KOPMA UNP).KOPMA UNP sebagai organisasi yang berbasis pendidikan dengan  usaha  yang  dikelola  oleh  mahasiswa  dan  beranggotakan  mahasiswa  mempunyai  peran  untuk menciptakan  kampus  bernuansa  kewirausahaan  dan  memiliki  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan mahasiswa sebagai anggotanya.
Dengan  terpenuhinya  kebutuhan  mahasiswa  berarti  koperasi  memberikan  manfaat  bagi mahasiswa.  Berdasarkan  pengamatan  yang  telah  penulis  lakukan,  KOPMA  UNP  belum  memberikan manfaat  yang  besar  bagi  mahasiswa,  khususnya  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi,  diantaranya  adalah dalam  usaha  fotokopi  dan  jasa  print  KOPMA  UNP  menetapkan  harga  diatas  harga  pesaing.  Namun
pada kenyataannya KOPMA UNP menetapkan harga yang lebih mahal dari pesaing, yang dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 1. Perbandingan Harga Fotokopi dan Jasa Print KOPMA UNP Dengan Pesaing
Harga KOPMA Harga Pesaing Print Fotokopi Print Fotokopi Rp. 500/lembar Rp. 250/lembar Rp. 300/lembar Rp. 175/lembar
Sumber: Observasi 2018
Pada koperasi, penetapan harga dilakukan dengan berorientasi pada anggota. Hal ini dikarenakan harga  merupakan  manfaat  ekonomi  langsung  koperasi  (Hendar,  2010).  Namun  keputusan  mengenai harga  tidak  mudah  dilakukan.  Disatu  sisi  harga  yang  terlalu  mahal  dapat  meningkatkan  laba,  namun disisi  lain  harga  yang  mahal  akan  sulit  dijangkau  konsumen.  Oleh  karena  itu  penetapan  harga  yang lebih  mahal  yang  dilakukan  oleh  koperasi  akan  menyebabkan    penurunan  manfaat  yang  diterima anggota  serta  turunnya  keuntungan  yang  akan  diperoleh  oleh  koperasi  diakibatkan  anggota  lebih memilih bertransaksi di tempat lain.
Selain  harga,  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  koperasi  kepada  anggota    menjadi  tolak  ukur manfaat  koperasi  bagi  anggotanya.  Tujuan  utama  koperasi  adalah  untuk  meningkatkan  kesejahteraan anggota, salah satunya memberikan rasa puas kepada anggota melalui pelayanan yang diberikan. Hal ini dikarenakan pada dasarnya pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada anggota merupakan manfaat non-ekonomi koperasi (Hendar, 2010: 56). Untuk menilai kepuasan anggota terhadap pelayanan dapat dilihat  pada  aspek  fisik,  keandalan,  daya  tanggap,  jaminan  dan  empati  (Wiandhani,  dkk,  2016: 42).Dalam  segi  pelayanan,  KOPMA  belum  mampu  memberikan  pelayanan  yang  memuaskan  bagi mahasiswa  khususnya  mahasiswa  FE  UNP.  Padahal  secara  teoritis  kualitas  pelayanan  memiliki hubungan  erat  dengan  kepuasaan  pelanggan/anggota  koperasi.  Hal  ini  diketahui  melalui  penyebaran angket  kepada  30  orang  responden,  dimana  dalam  bentuk  fisik  adalah  sebanyak  46,67%  responden kurang  setuju  jika  toko  dan  fotokopi  KOPMA  UNP  terlihat  bersih  dan  menarik.  63,33%  menyatakan kurang  setuju  jika  KOPMA  UNP  menyediakan  semua  kelengkapan  mahasiswa  seperti  alat  tulis  dan buku  referensi.  Dalam  segi  keandalan  40%  responden  kurang  setuju  jika  jam  dan  hari  pelayanan  di KOPMA UNP memadai dan sesuai dengan jam perkuliahan mahasiswa. Dalam segi jaminan sebanyak 56,67%  mahasiswa  FE  kurang  setuju  jika  karyawan  KOPMA  UNP  merupakan  karyawan  yang professional. Dalam segi empati dapat dilihat bahwa 46,67% responden menyatakan kurang setuju jika karyawan  KOPMA  UNP  mengucapkan  terimakasih  ketika  selesai  melakukan  transaksi.  Maka  dapat disimpulkan  bahwa  KOPMA  UNP  belum  memberikan  kualitas  pelayanan  yang  memuaskan  bagi mahasiswa sehingga manfaat non-ekonomi yang seharusnya diterima oleh mahasiswa sebagai anggota belum terpenuhi dengan baik.
Selain  harga  dan  pelayanan  yang  diberikan,  promosi  melalui  periklanan  juga  sangat  dibutuhkan oleh  koperasi  untuk  menarik  pelanggan  dan  meningkatkan  penjualan.Periklanan  pada  koperasi mempunyai  peran  untuk  menciptakan  citra  yang  baik  dipikiran  anggota.  Menurut  Hendar  (2010:  91) periklanan yang biasanya dilakukan oleh koperasi adalah melalui papan nama, brosur, pameran dan lain lain.  Iklan  yang  menimbulkan  dampak  positif  akan  memberikan  manfaat  lebih  kepada  anggota  salah satunya yaitu meningkatknya sisa hasil usaha yang diterima oleh anggota sebagai dampak dari baiknya periklanan.Pada kenyataannya sebagaimana informasi yang telah penulis dapat dari beberapa pengurus KOPMA bahwa periklanan yang dilakukan KOPMA dalam waktu 1 tahun ini tidak lagi berjalan secara optimal.  Hal ini  diketahui  melalui  penyebaran  angket kepada  30  orang responden,  dimana  dalam  segi periklanan  43,33%  responden  tidak  setuju  jika  KOPMA  UNP  mengeluarkan  iklan  melalui  brosur,
pamphlet  dan  papan  nama  yang  menarik  dan  50%  responden  menyatakan  tidak  setuju  jika  informasi dari iklan yang diberikan oleh KOPMA UNP jelas.

## METODE PENELITIAN
Dalam  penelitian  ini  sesuai  dengan rumusan masalah  yang ada  penelitian ini  digolongkan pada penelitian  deskriptif  asosiatif.Penelitian  deskriptif  asosiatif  bertujuan  untuk  menemukan  ada  tidaknya hubungan  atau  pengaruh  antara  variabel  bebas  dan  variabel  terikat  antara  Harga  (X 1 ),  Kualitas Pelayanan (X 2 ) dan Periklanan (X 3 ) terhadap Manfaat Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Padang (KOPMA  UNP)  Bagi  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Negeri  Padang  (FE  UNP)  (Y).Dalam penelitian ini, populasi yang diambil adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi UNP yang pernah melakukan transaksi  di  KOPMA  UNP  yang  tidak  diketahui  jumlahnya.Untuk  menentukan  ukuran  sampel  dalam penelitian,  peneliti  menggunakan  rumus  Wibisono,  maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini  adalah 100  orang.Teknik  pengambilan  sampel  secara accidental  sampling .Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer.  Data  primer  adalah  data  yang  diperoleh  langsung  dari  lapangan melalui penyebaran kuesioner atau angket
Sebelum penelitian dilaksanakan, dilakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner.Hasil dari  pengujian  validitas  dan  reliabilitas  dari  semua  item  pernyataan  pada  variabel  Harga,  Kualitas Pelayanan  dan  Periklanan  dinyatkan  valid  dan  reliable.Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  instrumen dapat  digunakan  sebagai  pengumpulan  data  yang handal.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah analisis linear berganda yang berfungsi untuk mengukur dan mengungkapkan pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Periklanan Terhadap Manfaat Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Padang (KOPMA UNP) Bagi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang (FE UNP). Uji asumsi klasik yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Uji  Normalitas,  Uji  Multikolinearitas  dan  Uji Heterokedastisitas.Sedangkan uji hipotesis yang digunakan adalah uji F dan uji t.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
Karakteristik  responden  berdasarkan  jenis  kelamin  terlihat  bahwa  responden  perempuan  lebih mendominasi  dalam  penelitian  yaitu  63  responden  perempuan  dan  37  responden  laki-laki.  Untuk karakteristik  berdasarkan  jurusan maka  jurusan manajemen  lebih  mendominasi  dalam  penelitian  yaitu sebanyak 25 orang responden. Sedangkan berdasarkan karakteristik tahun masuk, responden pada tahun masuk 2014 lebih mendominasi yaitu sebanyak 38 responden.
Analisis  deskriptif  masing-masing  variabel,  maka  untuk  variabel  Harga  memperoleh  rata-rata mean  3,42  dan  Tingkat  Capaian  Responden  (TCR)  68,3%  dengan  kategori  cukup  baik.  Lalu  pada variabel Kualitas Pelayanan memperoleh rata-rata mean 3,51 dan TCR  70,2%  dengan kategori cukup baik.  Variabel  Periklanan  memperoleh  rata-rata  mean  3,23  dan  TCR  64,5%  dengan  kategori  kurang baik.
Hasil  uji  asumsi  klasik  dilihat  dari  segi  uji  normalitas,  maka  hasil  distribusi  data  penulis dinyatakan normal karena nilai signifikan semua variabel, baik variabel bebas maupun variabel terikat lebih besar dari alpha (α) = 0,05. Nilai signifikan>0,05. Selanjutnya berdasarkan uji multikolinearitas data penulis tidak terkena gejala multikolinearitas karena variabel X 1 memperoleh nilai VIF 1,425<10, X 3 VIF  1,989<10  dan  X 3 VIF<1,870.  Sedangkan hasil  uji heterokedastisitas  data hasil  penelitian tidak terjadi heterokedastisitas, karena sebaran titik tidak membentuk pola atau jalur.

## Gambar 1. Heterokedastisitas
Sumber: Data diolah, 2018
Analisis  regresi  linear  berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  Harga  (X 1 ),  Kualitas Pelayanan  (X 2 )  dan  Periklanan  (X 3 ) Terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP  (Y). adapun hasil olahan data dengan menggunakan SPSS dapat dilihat pada tabel berikut:
Sumber: Data primer
diolah, 2018
Tabel 2. Regresi Linear Berganda Coefficients a Model Unstandardiz ed Coefficients Standardiz ed Coefficien ts T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 11. 558 2.269 5.094 .000 Harga .13 5 .050 .293 2.686 .009 KualitasPelayana n .08 0 .045 .230 1.779 .078 Periklanan - .00 8 .046 -.022 -.172 .864 a. Dependent Variable: Manfaat
Tabel 3. Hasil Uji F ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regressi on 141.318 3 47.106 7.829 .000 a Residual 577.592 96 6.017 Total 718.910 99
a. Predictors: (Constant), Periklanan, Harga, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: Manfaat
Sumber: Data primer diolah, 2018
Tabel 3 menunjukan bahwa nilai F hitung 7,829 (Sig 0,000<0,05). Maka dapat disimpulkan bahwa nilai  signifikansi  lebih  kecil  dari  nilali alpha. Hal  ini  diartikan  bahwa  variabel  Harga,  Kualitas Pelayanan dan Periklanan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP.
Tabel 4.  Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Model Summary b Mod el R R Square Adjust ed R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .44 3 a .197 .171 2.453 2.094
a. Predictors: (Constant), Periklanan, Harga, KualitasPelayanan b. Dependent Variable: Manfaat
Sumber: Data primer diolah, 2018
Berdasarkan tabel 4 dapat diketahui bahwa nilai R 2 dari Adjusted R Square sebesar 0,171. Hal ini berarti  bahwa  kontribusi  variabel  bebas  yaitu  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Periklanan  terhadap variabel  terikat  yaitu  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP  sebesar  17,1%  sedangkan sisanya 82,9% ditentukan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam variabel penelitian ini. Uji t yang bisa dilihat pada tabel 1 menunjukan bahwa :
a. Harga  berpengaruh  signifikan  terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Nilai t tabel dari variabel harga adalah 0,009 (Sig 0,009<0,05).
b. Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP. Nilai t tabel dari Kualitas Pelayanan  adalah 0,078 (Sig 0,078>0,05).
c. Periklanan  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE UNP. Nilai t tabel dari Periklanan adalah 0,864 (Sig 0,864>0,05).

## 2. Pembahasan
Pembahasanhasilpenelitiandilakukan
berdasarkanpadahasilanalisis,baikdeskriptifmaupun analisis  regersiberganda,yangtelahdiuraikandalamdeskriptifvariabel–variabelpenelitiansertaanalisishasil penelitian tentangpengaruh variabelbebasterhadapvariabelterikatberdasarkan strukturregresibergandasebagaimanayangtelahdigambarkansebelumnya.
a. Pengaruh  Harga,  Kualitas  Pelayanan,  dan  Periklanan  Terhadap  Manfaat  Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Padang (KOPMA UNP) Bagi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang (FE UNP).
Salah  satu  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menemukan  pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan  dan  Periklanan  Terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Setelah dilakukan pengujian terhadap hipotesis penelitian, diperoleh bahwa Harga, Kualitas Pelayanan dan Periklanan  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan  Terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi Mahasiswa  FE  UNP.    Hal  ini  berarti  apabila  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Periklanan berpengaruh positif terhadap kepuasan yang dirasakan oleh mahasiswa, maka hal itu menunjukan bahwa KOPMA UNP telah memberikan manfaat bagi mahasiswa.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  yang  menyatakan  bahwa  manfaat  ekonomi  yang  diterima anggota  koperasi  dibagi menjadi  2  yaitu  manfaat  ekonomi langsung  dan  manfaat  ekonomi  tidak langsung.Manfaat  ekonomi langsung  dapat  dirasakan anggota  melalui  penetapan harga  jual  yang lebih murah untuk anggota koperasi dibandingkan dengan masyarakat umum.Sedangkan manfaat ekonomi tak langsung dapat dilihat dalam pelayanan yang diberikan oleh koperasi kepada anggota dalam memenuhi kebutuhan serta pembagian sisa hasil usaha (SHU) yang diterima diakhir periode akuntansi (Hendar, 2010:25-26).Besar kecilnyanya SHU yang diterima oleh koperasi dan anggota koperasi juga berkaitan dengan promosi yang telah dilakukan oleh koperasi, salah satunya melalui periklanan.Hasil  penelitian  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  Zeuli,  dkk  (2003)  dengan  judul Measuring  The  Economi  Impact  Of  Cooperatives : Result  From  Wisconsin .  Dimana  hasil penelitian  ini  menunjukan  bahwa  koperasi  memberikan  manfaat  kepada  anggotanya  dengan menyediakan peluang kerja, akses pasar dan pelayanan.
Hasil pengujian regresi linear berganda juga menunjukan bahwa koefisien determinasi  (R 2 ) sebesar 17,1%. Nilai koefisien determinasi tersebut menunjukan besarnya sumbangan efektif dari Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Periklanan  tentang  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa KOPMA  UNP.  Sumbangan  efektif  tersebut  berarti  Harga,  Kualitas  Pelayanan  dan  Periklanan mempengaruhi 17,1% tentang manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa KOPMA UNP. Sehingga variabel yang diteliti tidak memberikan dampak yang besar terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa.  Sedangkan  sisanya  82,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## b. Pengaruh Harga Terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  variabel  Harga  berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP.  Hal ini menunjukan bahwa harga yang ditetapkan oleh KOPMA UNP mempengaruhi manfaat KOPMA UNP bagi mahasiswa. Semua  ini  juga  tergambar  dari  tingkat  capaian  responden  (TCR)  untuk  variabel  Harga  sebesar 68,3%  yang  mana  angka  ini  tergolong  dalam  kategori  cukup  baik.  Hal  ini  menandakan  bahwa harga  yang  ditetapkan  KOPMA    UNP  masih  belum  secara  maksimal  memperhatikan  daya  beli mahasiswa.
Harga  mempunyai  pengaruh  terhadap  manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa.  Oleh  karena itu  hendaknya  KOPMA  UNP  menetapkan  harga  yang  berorientasi  kepada  mahasiswa  sebagai anggota  koperasi  dengan  menetapkan  harga  yang  lebih  murah  atau  yang  sama  dengan  pesaing, sehingga mahasiswa kembali melakukan transaksi di KOPMA UNP.
Hal  ini  sesuai  dengan  teori  bahwa  harga  merupakan  penentu  permintaan,  dimana  semakin mahal harga maka semakin kecil permintaan atas produk yang bersangkutan, (Tjiptono,dkk, 2008: 468).  Oleh  karena  itu  hendaknya  KOPMA  UNP  lebih  banyak  memiliki  pertimbangan  dalam menetapkan  persoalan  harga.  Semakin  tinggi  harga  yang  ditetapkan  oleh  KOPMA  UNP,  maka semakin  tidak  puasnya  mahasiswa  sebagai  anggota  yang  berarti  manfaat  yang  dirasakan  oleh mahasiswa  sebagai  anggota  koperasi  juga  akan  berkurang.  Namun  sebaliknya  semakin  rendah harga maka semakin tinggi rasa puas dan manfaat yang diarasakan oleh mahasiswa sebagai anggota koperasi.    Teori  lain  juga  menyatakan  bahwa  salah  satu  manfaat  yang  seharusnya  diterima  oleh mahasiswa sebagai anggota adalah koperasi meyediakan barang dan jasa dengan harga terjangkau atau lebih murah dari harga pesaing (Hendar, 2010: 151-152). Harga merupakan manfaat ekonomi langsung  yang  dirasakan  oleh  anggota  koperasi.Hal  ini  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Seta,  dkk (2016:  172)  menyatakan  bahwa  “manfaat  ekonomi  langsung  yang  dapat  dirasakan  oleh  anggota adalah melalui selisih harga barang jual koperasi dengan harga barang di luar koperasi”.
c. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Artinya pelayanan yang diberikan oleh KOPMA belum sesuai dengan harapan mahasiswa FE UNP sebagai anggota koperasi. Hal ini dapat diartikan bahwa karyawan KOPMA UNP masih kurang maksimal dalam  memberikan  pelayanan  kepada  mahasiswa.Padahal  salah  satu  aspek  dalam  menentukan kepuasan  anggota  terhadap  pelayanan  adalah  tata  letak  (aspek  fisik)  dan  Empati  (sopan  santun karyawan terhadap pelanggan).
Hal ini sesuai dengan pendapat Wiandhani, dkk (2014:42) yang menyatakan bahwa “menilai kepuasan  anggota  dapat  dilihat  pada  aspek  tampilan  fisik,  keandalan,  ketanggapan,  jaminan  dan empati”.Oleh  karena  itu  diharapkan  agar  KOPMA  UNP  memperbaiki  tata  letak  toko  agar  lebih menarik  dan  rapi  untuk  dipandang  serta  memberikan  sosialisasi  kepada  karyawan  agar  bisa berkomunikasi  dengan  baik  dan  bersikap  ramah  kepada  pelanggan.Sehingga  meningkatkan  rasa puas  pelanggan  ketika  mengunjungi  toko  KOPMA  UNP.  Meningkatnya  rasa  puas  pelanggan terhadap KOPMA UNP berarti juga menandakan meningkatnya manfaat yang dirasakan pelanggan (mahasiswa) sebagai anggota KOPMA UNP.
Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Eliyawati,  dkk  (2016) dengan judul “Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Anggota Koperasi Unit Desa Suraberata Kecamatan  Selemadeg  Barat”.Hasil  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  Koperasi  Unit  Desa Suraberata  belum  mampu  memberikan  kualitas  pelayanan  prima  atau  superior  kepada anggota.Selain itu penelitian ini  juga  didukung  oleh  penelitian  yang  telah dilakukan  oleh  Yasenia (2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan  KFC  di  Tanggerang  Selatan”.  Hasil  Penelitian  ini  menunjukan  bahwa    Kualitas Pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan pelanggan.
d. Pengaruh Periklanan Terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP
Berdasarkan  analisis  data  yang  telah  dilakukan  diketahui  bahwa  variabel  Periklanan  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Artinya periklanan di KOPMA UNP tidak terlaksana dengan baik.Dapat disimpulkan bahwa KOPMA UNP
kurang  optimal  dalam  melaksanakan  periklanan.  Sehingga  iklan  yang  dibuat  oleh  KOPMA  UNP tidak  dapat membujuk, meyakinkan  dan  mengingatkan mahasiswa  FE  UNP  untuk  bertransaksi  di KOPMA UNP. Hal ini terjadi dikarenakan tidak adanya daya tarik pada desaign iklan yang dibuat oleh KOPMA UNP.
Hasil penelitian ini didukung oleh penelitian yang telah dilakukan oleh Natalia dan Muliyana (2014) tentang pengaruh periklanan dan promosi terhadap keputusan pembelian.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa periklanan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai  signifikansi  0,205>0,05.  Periklanan  melibatkan  seni  membujuk  dalam  penjualan  dengan menggunakan  media-media.Periklanan  pada  koperasi  mempunyai  peranan  penting  dalam menciptakan  citra  koperasi  dipikiran  mahasiswa.Oleh  karena  itu  hendaknya  KOPMA  UNP menjalankan  kembali  periklanan  sebagaimana  mestinya.  Dengan  cara  melakukan  iklan  melalui media  masa,  membuat  iklan  semenarik  mungkin  dengan  menggunakan  media  yang  bagus  dan kalimat  yang  jelas.  Dikarenakan  jika  iklan  di  KOPMA  berjalan  dengan  baik  maka  akan meningkatkan  penjualan  pada  KOPMA  UNP  yang  tentunya  akan  memberikan  keuntungan  bagi koperasi dan juga anggota.

## SIMPULAN
(1). Harga, Kualitas Pelayanan dan Periklanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP dengan kontribusi 17,1%. Hal ini mengartikan bahwa Harga, Kualitas Pelayanan dan Periklanan secara bersama-sama memberikan pengaruh sebesar 17,1% terhadap Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Sedangkan  82,9%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang  tidak  dimasukkan  dalam  variabel  penelitian.  (2)  Harga  berpengaruh  signifikan terhadap  Manfaat KOPMA  UNP  bagi  Mahasiswa  FE  UNP.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  Harga  memberikan  pengaruh terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP  dengan  tingkat  TCR  68,3%.  (3)  Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP Bagi Mahasiswa FE UNP. Hal ini  menunjukan  bahwa  Kualitas  Pelayanan  tidak  mampu  memberikan  pengaruh  terhadap  Manfaat KOPMA  UNP  Bagi  Mahasiswa  FE  UNP  dengan  rata-rata  TCR  sebesar  70,2%.  (4)  Periklanan  tidak berpengaruh signifikan terhadap Manfaat KOPMA UNP bagi Mahasiswa FE UNP. Hal ini menunjukan bahwa  Periklanan  tidak  mampu  memberikan  pengaruh  terhadap  Manfaat  KOPMA  UNP  Bagi Mahasiswa FE UNP dengan rata-rata TCR sebesar 64,5%.

## DAFTAR PUSTAKA
Eliyawati,  Sutjipta,  &  Gede,  S.  A.  P.  (2016).“Kualitas  Pelayanan  dan  Tingkat  kepuasan  Anggota Koperasi  Unit  Desa  Suraberata  Kecamatan  Selemadeg  Barat”. Jurnal  Manajemen  Agri  Bisnis . Vol. 4.No. 1. Hal 68-80.
Hendar. (2010). Manajemen Perusahaan Koperasi: Pokok-pokok Pikiran mengenai Manajemen dan Kewirausahaan Koperasi . Jakarta: Erlangga.
Natalia, P. & Mulyana, M. (2014).“Pengaruh Periklanan dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian”. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. Vol. 2.No. 2.Hal 128.
Tiptono, F., Gregorius, C., &  Dedi, A. (2008). Pemasaran Strategik . Yogyakarta: C.V Andi Offset. Wiandhani,  N.,  Dyah,  A.  H.  L.,  &  Achdiansyah,  S.  (2016).  “Analisis  Manfaat  Ekonomi  dan  Non Ekonomi Koperasi Perikanan ISM Mitra Karya Bahari”. JIIA .Vol. 4.No. 1. Hal 40-47. Yesenia.(2014).  “Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Produk  Terhadap  Kepuasan  serta  Loyalitas Pelanggan KFC di Tangerang Selatan”. Jurnal Manajemen dan Organisasi. Vol 4. No 3. Zeuli, K., Lawless, G., Deller, S., Cropp, R., & Hughes, W. (2003). “Measuring the Economic Impact of Cooperatives Result from Wisconsin” . United States Departement Of Agricultur