The  Influence  of  Location,  Product  Quality,  and  Service  Quality  on  Customer Satisfaction at Magia Coffee Fatmawati in South Jakarta
Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan
Wahyu Fajar Ramadhan 1 , Suadi Sapta Putra 2 , Kumba Digdowiseiso 3*
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Nasional, Jakarta 1,2,3 wahyufajarramadhan@gmail.com 1 , suadi.putra@civitas.unas.ac.id 2 , kumba.digdo@civitas.unas.ac.id 3
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to determine the effect of location, product quality and service quality on consumer satisfaction of Magia Coffee Fatmawati in South Jakarta. The population in this study used a random sampling technique where the population taken was 100 people with a significance level of 95% and a standard deviation of 25%. This study uses primary data with data collection methods through questionnaires distributed to 100 respondents. The data analysis technique uses multiple linear regression analysis and uses the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 26.0  program.  The  results  showed  that  location  had  a  positive  and  significant  effect  on  consumer  satisfaction  at Magia Coffe Fatmawati, South Jakarta. Product quality has a positive and significant effect on consumer satisfaction at  Magia  Coffee  Fatmawati,  South  Jakarta.  And  the  quality  of  service  has  a  positive  and  significant  effect  on consumer satisfaction at Magia Coffe Fatmawati, South Jakarta.
Keywords: Location, Product   Quality, Service Quality, Consumer Satisfaction.

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  lokasi,  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan. Populasi dalam penelitian ini menggunakan teknik random sampling dimana populasi yang diambil sebanyak 100 orang dengan tingkat signifikansi 95% dan standar deviasi 25%. Penelitian ini menggunakan data primer dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan  kepada  100  orang  responden.  Teknik  analisis  data  menggunakan  analisis  regresi  linier  berganda  dan menggunakan  program  Statistical  Product  and  Service  Solution  (SPSS)  versi  26.0.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Magia Coffe Fatmawati Jakarta Selatan.  Kualitas  produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di  Magia  Coffee Fatmawati Jakarta Selatan. Dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Magia Coffe Fatmawati Jakarta Selatan.
Kata Kunci: Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

## 1. Pendahuluan
Kopi  adalah  jenis  minuman  seduh  yang  sudah  ada  sejak  zaman  dulu.  Dulu,  kopi biasanya  menjadi  minuman  wajib  bagi  para  orang  tua  kita,  dan  kini  kopi  sudah  menjadi minuman favorit di berbagai kalangan baik orang tua, kakek dan remaja (anak muda). Saat ini banyak kita jumpai kedai kopi yang menjadi tempat berkumpul anak muda, dengan berbagai minuman  olahan  kopi.  Perusahaan  yang  bergerak  di  Industri  F&B  terutama  dibidang  kopi sepertinya  berlomba-lomba  untuk  menawarkan  cita  rasa  kopi  khas  indonesia  dari  berbagai daerah yang ada di indonesia serta luar negeri. Semakin ketat persaingan semakin mudah juga konsumen  berpindah  dari  satu  tempat  ketempat  lainnya  untuk  mencari  kepuasan  tertentu. Bisnis  kedai  kopi  di  Indonesia  saat  ini  terus  berkembang  hal  ini  terlihat  dari  meningkatnya jumlah  kedai  kopi  di  Indonesia  yang  secara  signifikan  dalam  tiga  tahun  terakhir.  Hasil  riset Toffin  menunjukkan  jumlah  kedai  kopi  di  Indonesia  pada  Agustus  2019  mencapai  lebih  dari 2950 gerai.
Meningkat  hampir  tiga  kali  lipat  dibandingkan  pada  2016  yang  hanya  sekitar  1000 gerai. Data Tahunan Konsumsi Kopi Indonesia 2019 yang dikeluarkan oleh Global Agricultural Information  Network  menunjukkan  pada  2019/2020  mencapai  294.000  ton  atau  meningkat
sekitar  13.9%  dibandingkan  konsumsi  pada  2018/2019  yang  mencapai  258.000  ton. Perkembangan  dunia  bisnis  saat  ini  mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat  terutama  yang bergerak  di  bidang  F&B.  Perkembangan  dunia  bisnis  tersebut  juga  mengakibatkan  adanya perubahan  pola  dan  cara  para  pesaing  dalam  mempertahankan  bisnisnya.  Oleh  sebab  itu, pelaku usaha harus mempunyai kepekaan terhadap perubahan kondisi persaingan bisnis yang terjadi  di  lingkungannya  dan  menempatkan  orientasi  terhadap  kemampuan  untuk  menarik keputusan pembelian agar dapat berhasil menjalankan usahanya (Faradanisa and Supriyanto, 2022).  Cara  yang  dilakukan  untuk  mencapai  keberhasilan  dalam    menjalankan  suatu  bisnis salah satunya dengan kegiatan pemasaran. Kotler,(2000).
Menurut  Mitchell  (Rahmawati,  2008)  para  pelaku  bisnis  harus  menyiapkan  strategi agar  dapat  menyenangkan  hati  dan    membangun    rasa    antusias    konsumen    menjadi    satu experience    di    dalam  mengkonsumsi  produk  dan  jasa,  sehingga  akan  membuat  mereka terkesan.  Hal  tersebut  tentunya  membuat  pelaku  merasa  cemas  dengan  adanya perkembangan yang terjadi dan persaingan akan menjadi lebih ketat. Persaingan ini tentunya membuat  pelaku  menjadi  mengedepankan  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  agar mampu ikut bersaing mengikuti pasar. Untuk itu pelaku harus memperkuat strategi pemasaran dalam memasarkan produk dan jasanya sehingga mampu mampu bertahan dalam persaingan (Tyas and Supriyanto, 2022).
Hasil data penjualan yang terjadi pada tahun 2020 – 2021 mengalami fluktuasi secara signifikan.  Coffee  Shop  ini  mengalami  masalah  faktor  yang  tidak  berjalan  sesuai  fungsinya, sehingga  menyebabkan  penjualan  yang  tidak  maksimal.  Adanya  ketidakoptimalan  pada  hasil penjualan,  penjualan  terkecil  pada  bulan  Februari  sejumlah  1.890  item  yang  terjual.  Hal  ini menjadi sebuah masalah karena belum mencapai target yang ditetapkan sejumlah 3.300 item yang terjual. Karena adanya penurunan drastis dengan adanya PSBB membuat Magia Coffee Fatmawati  mempercepat  jam  operasionalnya  dan  hanya  menerima  pesanan  Take  Away. Dengan  adanya  masalah  ini  maka  perlu  adanya  peningkatan  lagi  pada  hal-hal  yang  dapat menimbulkan  minat  bila  serta  kepuasan  konsumen.  Terlihat  jelas  bahwa  tingkat  penjualan sangat berpengaruh dengan adanya PSBB sementara.
Untuk  mempertahankan  agar  perusahaan  di  Indonesia  khususnya  industri  F&B  yang bergerak dibidang kopi tetap stabil dan terus meningkat, pihak pengelola harus mulai berpikir seperti  konsumen,  agar  dapat  mengetahui  apa  kebutuhan  konsumen,  sehingga  konsumen akan merasa terpuaskan oleh produknya. Prinsip diatas sejalan dengan pemikiran Zeithmal dan Bitnes (2005) dalam sangadji  dan  sopiah  (2013:180)  Kepuasan  Konsumen  yang merasa puas pada  produk  atau  jasa  yang  dibeli  akan  kembali  menggunakan  jasa  atau  produk  yang ditawarkan. Kepuasan konsumen tercipta karena kinerja perusahaan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan , inilah yang bisa disebut harapan konsumen dan jika kinerja perusahaan kurang dari  harapan  konsumen  maka  konsumen  akan  kecewa  begitupun  jika  kinerja  perusahaan melebihi  harapan  konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  sangat  puas  sehingga  dapat menimbulkan loyalitas.
Menurut  Lupyoadi  (2009:42)  Lokasi  adalah  keputusan  yang  dibuat  perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Komponen yang menyangkut lokasi  meliputi  pemilihan  lokasi  yang  strategis  (mudah  dijangkau),  di  daerah  sekitar  pusat perbelanjaan,  dekat  pemukiman  penduduk,  aman,  dan  nyaman  bagi  pelanggan,  adanya fasilitas yang mendukung seperti adanya lahan parkir, serta faktor lainnya. Pelaku usaha harus mampu  membuat  strategi  agar  meningkatkan  pelanggan.  Banyak  faktor  cara  meningkatkan pelanggan misal dari segi lokasi, banyak pelanggan memilih kedai kopi yang menurut mereka mudah dijangkau atau mudah diakses dengan transportasi umum. Selain lokasi yang strategis, kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan  juga  sangat  menentukan  peningkatan  pelanggan. Pentingnya  memberikan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  serta  lokasi  yang  strategis
bertujuan untuk menciptakan konsumen yang setia sehingga memberikan manfaat yang baik bagi perusahaan.
Menurut  Kottler  &  Keller,  (2018)  Kualitas  Produk  menggambarkan  sejauh  mana kemampuan produk tersebut dalam memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen untuk mencapai kualitas produk yang diinginkan. Maka diperlukan suatu standarisasi kualitas. Hal ini bertujuan  untuk  menjaga  agar  produk  yang  dihasilkan  dapat  memenuhi  standar  yang  telah ditetapkan.  Dengan  begitu  konsumen  tidak  akan  kehilangan  kepercayaan  terhadap  produk yang  diminati  atau  disukai.  Pada  dasarnya  kualitas  produk  adalah  salah  satu  bagian  penting dalam  menjalankan  bisnis,  yang  mana  kualitas  produk  sangat  menentukan  tingkat  kepuasan konsumen dan juga membuat bisnis yang dijalani hingga menjadi berkepanjangan (Supriyanto et.all.,  2022).  Kualitas    pelayanan    menjadi  pemenuhan  kebutuhan  dan  keinginan  konsumen serta  ketepatan  penyampaian  untuk  mengimbangi  harapan  konsumen  (Supriyanto  et.all., 2021).  Ketika  perusahaan  menawarkan  produk  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan konsumen dapat dikatakan perusahaan tersebut telah memberikan kualitas yang terbaik.
Kualitas  Pelayanan  adalah  landasan  utama  untuk  mengetahui  tingkat  kepuasan konsumen. Dalam hal ini perusahaan dapat dikatakan baik jika mampu menyediakan barang atau  jasa  sesuai  dengan  keinginan  pelanggan  (Supriyanto  et  all.,  2023).  Kualitas  Pelayanan dianggap  baik  apabila  pelayanan  yang  diberikan  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh konsumen,  sementara  jika  melebihi  apa  yang  diharapkan  konsumen,  maka  dapat  dikatakan pelayanan sangat memuaskan. Beberapa definisi pemasaran, diantaranya pemasaran sebagai suatu proses sosial dan melalui proses itu, individu – individu dan kelompok memperoleh apa yang  mereka  butuhkan  dan  inginkan  dengan  cara  menciptakan  dan  mempertukarkan produkdan nilai dengan individu atau kelompok lainnya (Kotler, 2001).
Disisi  lain,  Kotler  dan  Amstrong  (2008:6)  mendefinisikan  pemasaran  sebagai  proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan  pelanggan  dengan  tujuan  menangkap  nilai  dari  pelanggan  sebagai  imbalannya.  Dari definisi  di  atas  dapat  ditarik  sebuah  kesimpulan  bahwa  pemasaran  adalah  suatu  fungsi organisasi atau perusahaan dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, memberikan nilai kepada pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan yang bertujuan untuk menangkap nilai yang diberikan dari pelanggan sebagai imbalan. Setiap produk mempunyai nilai yang berbeda sesuai dengan tingkat kebutuhannya.
Dalam  memenuhi  kebutuhan  inilah  setiap  individu  dan  kelompok  berusaha  untuk memenuhi kepuasan terhadap produk yang mereka inginkan. Sehingga pemasaran merupakan salah  satu  bidang  yang  sangat  penting  bagi  suatu  organisasi  atau  perusahaan    sebagai penunjang  utama  bagi  kelangsungan  hidup  operasional  suatu  usaha  tersebut.  Pemasaran merupakan  sebuah  konsep  kunci  keberhasilan  suatu  bisnis,  dimana  pemasaran  dengan memperhatikan  keinginan  dan  pemenuhan  kebutuhan  pelanggannya  untuk  tercapai  target penjualan  yang  telah  ditetapkan  akan  memberi  dampak  positif  bagi  perkembangan  suatu bisnis usaha di tengah era persaingan yang semakin ketat.
Menurut  Kotler  (2008)  menyatakan  bahwa  salah  satu  kunci  menuju  sukses  adalah lokasi.  Lokasi  merupakan  suatu  yang  dapat  mempengaruhi  kepuasan  konsumen,  karena dengan lokasi yang bagus akan mempermudah konsumen dalam menganalisa kebutuhan akan produk.  Lokasi  yang  baik  menjamin  tersediannya  akses  yang  cepat  dan  menarik  sejumlah konsumen untuk membeli ulang yang kemudian akan menjadikan konsumen tersebut menjadi puas. Produk merupakan sesuatu yang pertama kali dilihat pelanggan. Pelanggan akan merasa puas apabila harapannya terhadap produk tersebut terpenuhi. Tjiptono dan Chandra (2012:74) berpendapat,  dalam  rangka  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  produk  yang  ditawarkan perusahaan harus berkualitas. Secara sederhana, kualitas bisa diartikan sebagai produk yang bebas cacat. Dengan kata lain, produk sesuai dengan standar (target, sasaran atau persyaratan yang  bisa  didefinisikan,  diobservasi  dan  diukur).  Hasil  penelitian  Prandita  dan  Iriani  (2013)
menyatakan  kualitas  produk,  kualitas  layanan  dan  emosional  mempunyai  pengaruh  yang signifikan  secara  parsial  terhadap  variabel  terikat  yaitu  kepuasan  pelanggan,  sedangkan variabel  yang  dominan  adalah  kualitas  produk  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Kualitas  pelayanan  merupakan  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan. Menurut Lovelock et al. (2010:152) fokus pemasaran terhadap kualitas pelayanan adalah jelas: rendahnya  kualitas  akan  menempatkan  perusahaan  pada  kerugian  kompetitif,  berpotensi mengusir pelanggan  yang tidak  puas.  Berdasarkan  hasil  penelitian  Sembiring et  al. (2014) menyatakan  bahwa  kualitas  pelayanan  terbukti  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Hasil  penelitian  Moha  dan  Loindong  (2016)  juga  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena  itu  rumusan  masalah  biasanya  disusun  dalam  bentuk  kalimat  pertanyaan  (Sugiyono, 2004).  Hipotesis  adalah  suatu  pernyataan  sementara  terhadap  masalah  penelitian  yang kebenarannya  masih  harus  diuji  secara  empiris.  Hipotesis  disusun  berdasarkan  kerangka pemikiran  teoritis  yang  dikembangkan  dalam  penelitian  berdasarkan  rumusan  masalah, tinjauan pustaka, dapat ditarik hipotesis alternatif pada penelitian ini yaitu:
H1:  Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Magia Coffee H2:    Kualitas    Produk    berpengaruh    positif    dan    signifikan    terhadap    Kepuasan  Konsumen Magia Coffee
H3:  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen Magia Coffee
2. Metode Penelitian
Menurut  (Sugiyono.,  2017:41)  objek  penelitian  adalah  “sasaran  ilmiah  untuk mendapatkan  data  dengan  tujuan  dan  kegunaan  tertentu  tentang  sesuatu  hal  objektif,  valid dan reliabel tentang suatu hal (variabel tertentu)”. Objek penelitian yang diteliti oleh penulis yaitu  Kepuasan  Konsumen  Magia  Coffee  Fatmawati  yang  dipengaruhi  oleh  Lokasi,  Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan. Respondennya adalah seluruh konsumen yang menggunakan produk Coffee Shop Magia Fatmawati di Jakarta Selatan, Penelitian ini dilaksanakan di Magia Coffee  Fatmawati  di  Jakarta  Selatan.  Sasaran  objek  penelitian  adalah  mengenai  kepuasan konsumen Magia Coffee Fatmawati di Jakarta Selatan dilihat dari segi lokasi, kualitas produk dan  kualitas  pelayanan  di  Magia  tersebut.  Dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  jenis  Variabel yaitu  Variabel  bebas  (Independen)  dan  Variabel  terikat  (Dependen),  Variabel  bebas  adalah Lokasi (X1), Kualitas Produk (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) sedangkan untuk Variabel terikat adalah Kepuasan Konsumen (Y).
Menurut  Sugiyono  (2019:126)  populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang  terdiri  atas: obyek/subyek  yang  mempunyai  kuantitas  dan  karakteristik  tertentu  yang  ditetapkan  oleh peneliti  untuk  dipelajari  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  Jadi  populasi  bukan  hanya  orang, tetapi juga objek dan benda-benda alam lainnya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen Magia Coffee. Sampel merupakan bagian dari karakteristik dan jumlah yang dimiliki  oleh  populasi  yang  telah  disampaikan  sebelumnya.  Dalam  penelitian  ini mempergunakan pendekatan non probability sampling, “non probability sampling” ialah suatu teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi  kesempatan  ataupun  peluang  bagi  setiap unsur  ataupun  angggota  populasi  untuk  dipilih  menjadi  sampel.  Teknik  pengambilan  sampel yang  dipergunakan  dalam  penelitian  ini  ialah  teknik  purposive  sampling.  Teknik  yang  telah disampaikan  sebelumnya  dipergunakan  untuk  mencari  kriteria  yang  telah  disampaikan sebelumnya agar penelitian lebih valid. Penentuan jumlah sampel dapat dilakukan dengan cara perhitungan  statistik  yaitu  dengan  menggunakan  rumus  (Anderson  2017:367).  Berdasarkan perhitungan  diatas,  penelitian  ini  menggunakan  100 responden.
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  Data  Kuantitatif.  Menurut Sujaweni  dan  Endrayanto  (2012:20)  data  kuantitatif  adalah  data  berupa  angka  dalam  arti sebenarnya, jadi berbagai operasi matematika dapat dilakukan data kuantitatif. Analisis regresi adalah model yang digunakan untuk menganalisis pengaruh dari variabel independen terhadap satu variabel dependen (Ferdinand, 2006). Sedangkan analisis regresi berganda digunakan jika variabel  dependen  yang  digunakan  lebih  dari  satu.  Model  regresi  digunakan  untuk mengasumsikan bahwa terdapat hubungan linier antara variabel kepuasan konsumen dengan kualitas produk. Uji statistik pada dasarnya menunjukan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen  secara  individual  dalam  menerangkan  variasi  variabel  dependen.  Signifikan pengaruh dapat diestimasi dengan membandingkan antara nilai t hitung dengan nilai t tabel yang diperoleh berdasarkan tingkat signifikan 5% atau 0,05.

## 3. Hasil Dan Pembahasan
Analisis  regresi  liniear  berganda  merupakan  bentuk  analisis  yang  membahas  tentang sejauh mana pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y). dimana untuk variabel bebasnya Lokasi (X1), Kualitas Produk (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) serta variabel terikat adalah  Kepuasan  Konsumen  (Y).  Dalam  menghitung  koefisien  regresi  pada  penelitian  ini menggunakan  program  SPSS  26.  Koefisien  Regresi  Lokasi  memiliki  kontribusi  sebesar  0,263 terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen.  Artinya  apabila  variabel  Lokasi  mengalami  kenaikan maka variabel Kepuasan Konsumen akan naik sebesar 0,263. Koefisien regresi Kualitas Produk memiliki  kontribusi  sebesar  0,235  terhadap  variabel  Kepuasan  Konsumen.  Apabila  variabel Kualitas  Produk  mengalami  kenaikan  maka  variabel  Kepuasan  Konsumen  akan  naik  sebesar 0,235. Koefisien regresi Kualitas Pelayanan memiliki kontribusi sebesar 0,439 terhadap variabel Kepuasan Konsumen. Apabila variabel Kualitas Pelayanan mengalami kenaikan maka variabel Kepuasan Konsumen akan naik sebesar 0,439.
a. Pengujian  Hipotesis  Lokasi  (X1)  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  Berdasarkan  hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai thitung pada variabel Lokasi (X1) sebesar 3,077 dengan nilai signifikan sebesar 0,003 maka harus dicari  nilai ttabel (α = 0,05) adalah 1,984, karena nilai thitung (3,077 > 1,984) dengan tingkat signifikan (0,001 <  0,05), maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  yang  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara    Lokasi  (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
b. Pengajuan  Hipotesis  Kualitas  Produk  (X2)  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Y)  Berdasarkan hasil  pengujuan  pada  tabel  4.21  diatas  menunjukkan  bahwa  nilai  thitung      pada  variabel Kualitas Produk (X2) sebesar 2,841 dengan nilai signifikan sebesar 0,005 maka harus dicari nilai  ttabel  (α  =  0,05)  adalah  1,984  karena  nilai  thitung  (2,841  >  1,984)  dengan  tingkat signifikan (0,001< 0,05), maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara   Kualitas Produk (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).
c. Pengajuan      Hipotesis      Kualitas      Pelayanan      (X3)      Terhadap      Kepuasan  Konsumen  (Y) Berdasarkan hasil pengujuan pada tabel 4.21 diatas menunjukkan bahwa nilai thitung pada variabel Kualitas Pelayanan (X3) sebesar 4,672 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 maka harus  dicari    nilai  ttabel  (α  =  0,05)  adalah  1,984  ,  karena  nilai  thitung  (4,672    >  1,984) dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) , maka Ho ditolak dan Ha  diterima,  yang artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan  antara Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y).

## Pengaruh Lokasi (X1) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Bedasarkan hasil penelitian yang peneliti lakukan maka didapatkan hasil bahwa Lokasi yang  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Magia  Coffee  pada
Konsumen  Fatmawati  Jakarta  Selatan.  Hal  ini  dibuktikan  dari  pengujian  uji  t  variabel  Lokasi terhadap  Kepuasan  Konsumen  menunjukan  thitung  sebesar  3,007  koefisien  regresi  sebesar 0,261 dan nilai signifikan sebesar 0,003 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh positif ini berarti bahwa semakin tinggi Lokasi yang diberikan perusahaan maka semakin tinggi pula Kepuasan Konsumen Magia Coffee di Fatmawati Jakarta Selatan.
Adapun  Lokasi  mempunyai  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan Konsumen  Magia  Coffee  di  Fatmawati  Jakarta  Selatan.  Hasil  penelitian  yang  dilakukan  ini sejalan dengan penelitian terdahulu oleh Prabowo, (2015), Suyanti, (2021) dan Hendrianto et al., (2018) yang berjudul “Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  (Studi  Empiris  Pada  Konsumen  Indomaret  di Kabupaten  Karanganyar)”  Lokasi  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  Kepuasan  Konsumen.  Dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  Lokasi  diketahui memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

## Pengaruh Kualitas Produk (X2) Terhadap Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil  bahwa Kualitas Produk yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee  pada  Konsumen    Fatmawati    Jakarta  Selatan.    Hal    ini  dibuktikan  dari  pengujian  uji  t variabel  Kualitas  Produk  terhadap  Kepuasan  Konsumen  menunjukan  thitung  sebesar  2,841 koefisien regresi sebesar 0,235 dan nilai probabilitas sebesar 0,005 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh positif ini berarti bahwa semakin tinggi Kualitas Produk yang diberikan perusahaan maka  semakin  tinggi  pula  Kepuasan  Konsumen  pada  Konsumen  Magia  Coffee  di  Fatmawati Jakarta  Selatan.  Menurut  hasil  rata-rata  mean  Kualitas  Produk  (X2)  secara  keseluruhan mengidentifikasi  bahwa  Kualitas  Produk  mendapatkan  nilai  yang  baik.  Sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Arifin,  (2020)  dan  Saputra,  (2015)  dalam  penelitiannya  yang berjudul  “Pengaruh  Lokasi,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Pasar  Tradisional  (Studi  Kasus  Pasar  Tradisional  di  Kecamatan  Medan  Johor)”, menunjukkan  bahwa  dengan  memberikan  Kualitas  Produk  yang  baik  akan  terciptalah Kepuasan  Konsumen  dan  pelanggan  akan  menyukai  Kualitas  Produk  akan  meningkatkan penjualan Magia Coffee.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) Terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  peneliti  lakukan  maka  didapatkan  hasil  bahwa Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Magia Coffee  di  Fatmawati  Jakarta  Selatan.  Hal  ini  dibuktikan  dari  pengujian  uji  t  variabel  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen menunjukan thitung sebesar 4,672 koefisien regresi sebesar 0,439 dan nilai probabilitas sebesar 0,000 yang lebih kecil dari 0,05. Pengaruh positif ini berarti bahwa semakin tinggi Kualitas Pelayanan yang diberikan perusahaan maka semakin tinggi  pula  Kepuasan  Konsumen  Magia  Coffee  di  Fatmawati  Jakarta  Selatan  dan  sebaliknya semakin rendah Kualitas Pelayanan yang diberikan perusahaan maka semakin menurun pula Kepuasan Konsumen Magia Coffee di Fatmawati Jakarta Selatan. Menurut hasil rata-rata mean Kualitas  Pelayanan  (X3)  secara  keseluruhan  mengidentifikasi  bahwa  Kualitas  Produk mendapatkan nilai yang baik. Hasil penelitian ini juga sesuai dengan temuan penelitian yang dilakukan oleh Krisdayanto & Haryono, (2018) Arifin, (2020), dan Sugita, (2017) yang berjudul “Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UD. HN Service Station” secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.  Dalam  penelitiannya  menyatakan  bahwa  Kualitas  Pelanggan  diketahui  memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

## 4. Penutup
Bedasarkan  hasil  penelitian  dan  penjelasan  dari  bab  sebelumnya,  serta  pembahasan yang disertai dengan teori dan konsep yang mendukung mengenai penelitian ini yang berjudul Pengaruh  Lokasi,  Kualitas  Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  Magia  Coffee  pada  pelanggan  di Fatmawati Jakarta Selatan maka didapat kesimpulan sebagai berikut :
a. Lokasi  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Magia  Coffee  pada  Fatmawati  Jakarta Selatan  Hal  ini  mempunyai  arti  jika  Lokasi  sesuai  dan  tepat  sasasran  maka  akan meningkatkan Kepuasan Konsumen.
b. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee pada Fatmawati Jakarta Selatan Hal ini mempunyai arti jika Kualitas Produk meningkat terutama dalam rasa dan variasi coffe yang di berikan maka akan meningkatkan Kepuasan Konsumen.
c. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Magia Coffee  pada  Fatmawati  Jakarta  Selatan  Hal  ini  mempunyai  arti  jika  Kualitas  Pelayanan meningkat  maka  akan  meningkatkan  Kepuasan  Konsumen  terutama  dalam  melayani pelanggan dengan sebaik - baiknya.
Berdasarkan analisis yang dilakukan dalam penelitian dan hasil kesimpulan yang telah dikemukakan  sebelumnya,  maka  penulis  mencoba  menyampaikan  beberapa  saran  yang sekiranya dapat bermanfaat dan dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk Magia Coffee dan  peneliti  selanjutnya  untuk  dapat  mempertahankan  serta  meningkatkan  Kepuasan Konsumen , diantaranya sebagai berikut:
a. Menurut  hasil  penelitian  pada  Lokasi  dengan  indikator  Lalu  Lintas  Variabel  Lokasi  untuk ditinjau kembali dengan cara lebih memperhatikan lokasi penjualan     Coffeenya  jika  ingin membuka  toko  lagi.  Sedangkan  untuk Indikator Kriteria perlu dipertahankan agar dapat meningkatkan Kepuasan terhadap Konsumen Magia Coffee di Fatmawati Jakarta Selatan.
b. Menurut hasil penelitian pada Kualitas Produk, terutama pada Indikator Daya Tahan hal ini perlu ditinjau kembali oleh toko agar memperhatikan pembuatan kopi dalam segi berapa lama bertahan untuk di simpan sesuai dengan harapan konsumen pada harus di tingkatkan lagi  karena  agar  mengingkatkan  kualitas  produk  Magia  Coffee,  Sedangkan  pada  indikator Kesesuaian  dengan  sertifikasi  variabel  Kualitas  Produk  perlu  dipertahankan  dan ditingkatkan kembali dengan tujuan tak lain agar nama Coffee Magia Fatmawati ini bagus, sehingga akan mempengaruhi segala hal mengenai apa yang dilakukan oleh Coffee Magia.
c. Menurut  hasil  penelitian  pada  Kualitas  Pelayanan  dengan  indikator  Empati  Kualitas Pelayanan  perlu  ditingkatkan  kembali  dengan  cara  Magia  Coffee  harus  meningkatkan pelayanan  dalam  empatinya  agar  pelanggan/konsumen  berfikir  bahwa  Magia  Coffee mampu mengutamakan kepentingan konsumen demi meningkatkan kepuasan konsumen. Sedangkan  pada  indikator  Reabilitas  perlu  dipertahankan  dan  ditingkatkan  kembali  agar konsumen  tetap  yakin  dalam  membeli  produk  Magia  Coffee  karena  mampu  memenuhi kebutuhan coffe pada di daerah Fatmawati Jakarta Selatan.
Bagi  Peneliti  Selanjutnya  Untuk  penelitian  selanjutnya  diharapkan  pada  variable lainnya untuk dapat mengetahui faktor – faktor dan menambah atau menggunakan variabel dalam rangka ilmu pengetahuan dimasa yang akan datang agar berguna bagi masyarakat dan perusahaan.

## Daftar Pustaka
Arifin,  r.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  Lokasi  Dan  Kepercayaan  Terhadap Kepuasan Pelanggan (Study Kasus Pada Pelanggan Sarijan Café). 84–100.
Diza,  f.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pt. Fifgroup Cabang Manado). 4(1), 109–119.
Fandy Tjiptono. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian (1st Ed.). Yogyakarta: Andi Offset. Ferdinand,  Augusty.  2014.  Metode  Penelitian  Manajemen.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Faradannisa, M. and Supriyanto, A. (2022) ‘Kepuasan Pelanggan Ditinjau dari Store Atmosphere, Kualitas Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Etika  Bisnis  Islam’, Tawazun:  Jurnal  Ekonomi  Syariah ,  2(1),  pp. 76–94.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program Ibm Spss. 7th Ed. Semarang: Badan Peberbit Universitas Diponogoro.
Hendrianto, h., Natalisa, d., & Eka, d. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband Di Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 16(1), 43. Https://Doi.Org/10.32524/Jkb.v16i1.364
Iryanti,  e.  (2016).  Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk  Dan  Lokasi  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Mie Pangsit Jember. 2(1), 1–15. Keller, k. Dan.
(2014). Manajemen Pemasaran. 150.
Nafira,  S.  and  Supriyanto,  A.  (2022)  ‘Keputusan  Pembelian  ditinjau  dari  Electronic  Word  of  Mouth,
Impulse  Buying,  Brand  Image  dan  Label  Halal  Produk  MS  Glow  pada  Generasi  Millennial  dan iGeneration’, Jurnal BANSI-Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi , 2(1), pp. 21–30.
Kottler,  Philip,  And  Gary  Armstrong.  2014.  Principle  Of  Marketing.  15th  Ed.  New  Jersey:  New  Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Kottler, p., & Keller, k. l. (2018). Manajemen Pemasaran (13th Ed.). Jakarta: Erlangga. Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiono. 2016. “No Title,” 82.
Sugiyono.  2015.  Metode  Penelitian  Kombinasi  (Mix  Methods).  Bandung:  Alfabeta.  ———.  2016. “Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  r&d.”  Bandung:  Alfabeta.  ———.  2018.  Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif, Kualitatif, Dan r&d. Bandung: Alfabeta.
Winarso, Kukuh, And Moh. Jufriyanto. 2019. “Analisis Kualitas Pelayanan Internet Indihome Pada Pt. x Dengan Pendekatan Part Least Square.” Matrik 20 (1): 77. Https://Doi.Org/10.30587/Matrik.v20i1.1017.
Krisdayanto,  i.,  &  Haryono,  a.  t.  (n.d.).  Analisis  Pengaruh  Harga,  Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di i Cafe Lina Putra Net Bandungan.
Kusworo,  o.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Dan  Kualitas  Produk  Tabungan  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Dengan  Lokasi  Sebagai  Variabel  Moderating.  Mega,  r.  (2015).  Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Prabowo, w. n. (2015). Pengaruh Harga, Promosi, Lokasi, Kelengkapan Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen.
Saputra,  a.  (2015).  Pengaruh  Lokasi,  Kualitas  Produk  Dan  Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional Di Kecamatan Medan Johor) Maretta. 23(1), 10–19.
Sugita, r. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. 6(November).
Supriyanto,  A. et  al. (2021)  ‘Pemanfaatan  Social  Media  Sebagai  Pemasaran  Bisnis  Di  Era  Society  5.0’,
Janaka: Jurnal Pengabdian Masyarakat Kewirausahaan Indonesia , 2(2), pp. 55–65. Supriyanto, A. (2021) ‘Pertumbuhan Bisnis Online Mahasiswa Melalui Sosial Media pada Masa Pandemi Covid-19’, Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business , 3(2).
Supriyanto,  A.,  Permatasari,  R.D., et  al. (2022)  ‘Kesuksesan  Muslimah  Pelaku  UMKM:  Peran  Dimensi Entrepreneurial Orientation’, BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam , 10(2), pp. 267–286. Supriyanto, A., Chikmah, I.F., et al. (2023) ‘Penjualan Melalui Tiktok Shop dan Shopee : Menguntungkan yang  Mana ?’, BUSINESS:  Scientific  Journal  of  Business  and  Entrepreneurship ,  1,  pp.  1–16. Available at: https://journal.csspublishing.com/index.php/business/article/view/43/16.
Sugiyono.  (2018).  Metode  Penelitian  Pendidikan  Kuantitatif,  Kualitatif,  Dan  r&d.  Alfabeta.  Suyanti. (2021). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Warung Kopi Netral Ratau Prapat. Jurnal Manajemen Akuntansi, 13(01), 147–156.
Tyas, D.A. and Supriyanto, A. (2022) ‘Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal  Lifestyle,  Muslim  Friendly  Facilities,  Dan  Knowledge’, Iqtishaduna:  Jurnal  Ilmiah  Ekonomi Kita , 11(2), pp. 141–152.