## ARTIKEL

## PEMBUATAN PORTAL INFORMASI WEB SEBAGAI TEROBOSAN TERBARU UNTUK LAYANAN REFERENSI
Prasetyo Adi Nugroho*

## ABSTRAK
Perkembangan jaman yang semakin maju telah mengubah banyak hal terutama perkembangan teknologi yang semakin pesat. Memaksa masyarakat untuk mengikuti arus yang pada dasarnya adalah globalisasi. Seperti halnya perpustakaan kini telah berkembang mengikuti arus globalisasi dan arus perkembangan teknologi informasi yang dibutuhkan pun beragam dibedakan dari jenis usia dan jenis keperluan masing-masing. Dari situ perpustakaan berusaha untuk memberi kepuasan kepada para pemustakanya. Kecocokan informasi yang ada, dengan kebutuhan pemustaka merupakan salah satu cara kita mengoptimalkan akses informasi. Sistem penemuan kembali informasi berguna untuk mencocokkan apa yang tersedia, dengan apa yang dibutuhkan oleh  pemustaka  perpustakaan.  Layanan  referensi  online  berbentuk  portal  web  adalah  salah  satu  jawaban  dari  kebutuhan masyarakat atau pemustaka yang haus akan informasi.
Kata kunci: layanan referensi, portal online, perpustakaan

## LATAR BELAKANG
Internet  saat  ini  telah  menjadi  bagian  yang  tidak terpisahkan dari kehidupan kita. semua aspek kehidupan telah  memulai  memanfaatkan  fasilitas  internet,  tidak hanya  perusahaan  yang  ingin  memasarkan  produknya secara global. Tetapi juga pemerintahan, organisasi, partai politik, yayasan, lembaga dan bahkan individu juga telah menggunakan internet untuk mendapatkan kemudahan dalam memberikan layanan dan informasi, juga untuk kemudahan perluasan dan pengembangan bisnis. Setiap waktunya internet semakin memasyarakat di Indonesia hal ini ditandai dengan semakin banyaknya pengguna internet dari tahun ke tahun dan akan terus bertambah.
Perpustakaan  sebagai  lembaga  informasi  yang tak  mungkin  lepas  dari  pengaruh  internetpun  mulai melakukan berbagai macam inovasi untuk meningkatkan kenyamanan para pengguna perpustakaan. Perpustakaan tinggi negeri maupun swasta di Indonesia saling bersaing secara kreatif guna meningkatkan kualitas penyampaian informasi yang baik.
Sementara,  pada  jaman  sekarang  semua  aktivitas yang dilakukan oleh manusia berhubungan dengan
internet.  Termasuk  juga  dalam  kegiatan  pencarian informasi.  Dengan  mengandalkan  jaringan  ( network ), pengguna  perpustakaan  dapat  menelusur  informasi yang  tersedia  melalui  web  perpustakaan.  Tetapi  di dalam website /portal  informasi  perpustakaan  belum menyertakan setiap layanan yang ada di perpustakaan. Rata-rata website /portal  informasi  hanya  berisi pengenalan perpustakaan dan jenis-jenis layanannya saja. Jarang ada website /portal informasi perpustakaan yang memberikan layanan langsung pada website mereka.
Layanan  referensi  yang  berada  didalam  sebuah perpustakaan  menjadi  bagian  yang  sangat  penting. Karena layanan referensi merupakan salah satu kegiatan pokok  yang  dilakukan  di  perpustakaan  yang  khusus melayangkan koleksi referensi kepada para pengunjung atau para pemustaka. Adanya layanan referensi membantu para  pemustaka  untuk  menggunakan  koleksi  bahan pustaka,  menelusur  informasi  dan  mengarahkannya dalam temu kembali. Seiring perkembangan teknologi yang  semakin  pesat  mendesak  para  ahli  teknik informatika atau ahli teknologi untuk memanfaatkanya. Salah satunya yang berkembang di internet yaitu adanya sebuah  layanan  referensi  secara  online.  Layanan  ini
* Pustakawan Perpustakaan Universitas Airlangga E-mail: prasetyo.adi@staf.unair.ac.id
memuat  data  rujukan  dalam  bentuk  elektronik  yang nantinya para pemustaka dapat mengaksesnya melalui internet. Kapan pengaksesannya tidak terbatas oleh ruang dan waktu.
Berdasarkan permasalahan diatas, penulis melihat ini sebagai peluang untuk bisa memberi  konsep suatu produk  informasi  digital  berbentuk  portal  informasi. Hasil  dari  produk  akan  kami  terapkan  di  salah  satu layanan perpustakaan yakni layanan referensi.

## KAJIAN PUSTAKA
Menurut  American  Library  Association  yang dikutip  oleh  Murniaty  (2006,  4)  “pelayanan  referensi merupakan sebagian dari pelayanan perpustakaan yang secara langsung berhubungan dengan pengguna dalam memberikan  informasi  dan  pengguna  perpustakaan untuk kepentingan studi dan riset.”
Sejalan  dengan  pernyataan  di  atas, Reference User Service Association (selanjutnya disingkat RUSA) mengemukakan  bahwa  “pelayanan  referensi  meliputi transaksi  referensi  dan  kegiatan  lain  yang  melibatkan penciptaan,  manajemen,  dan  penilaian  informasi atau  penelitian  sumber  daya,  peralatan,  dan  jasa” (RUSA, 2008).
Transaksi referensi merupakan konsultasi informasi dimana  staf  perpustakaan  merekomendasikan, menafsirkan,  mengevaluasi,  dan/atau  menggunakan sumber  daya  informasi  untuk  membantu  orang  lain untuk memenuhi kebutuhan informasi tertentu. Transaksi referensi tidak termasuk instruksi formal atau pertukaran yang  memberikan  bantuan  dengan  lokasi,  jadwal, peralatan,  perlengkapan,  atau  pernyataan  kebijakan (RUSA, 2008).
Dari  penjelasan  tersebut,  dapat  diketahui  bahwa pelayanan referensi pada perpustakaan sangat penting dalam pemenuhan informasi penggunanya. Pelayanan referensi memberikan  informasi langsung  kepada pengguna baik informasi yang ilmiah untuk kepentingan studi  dan  riset  maupun  informasi  yang  bersifat  non ilmiah. Memberikan petunjuk atau bimbingan tentang pemanfaatan sumber informasi yang ada di perpustakaan ataupun sumber-sumber yang ada di luar perpustakaan.
Seiring perkembangan teknologi informasi, layanan referensi mengalami perkembangan dalam memberikan pelayanan seperti yang dikenal dengan referensi online, atau  dikenal  dengan  istilah  layanan  referensi  virtual, referensi  elektronik,  referensi  maya,  referensi  digital, dan sebagainya. Layanan referensi virtual dimulai secara elektronik dimana pelanggan menggunakan komputer
atau  teknologi  lain  untuk  berkomunikasi  dengan  staf pelayanan publik tanpa hadir secara fisik (RUSA 2008).
Internet dan teknologi turut mengubah pemberian layanan  referensi  di  perpustakaan,  peralihan  layanan secara konvensional ke bentuk digital sekarang menjadi perhatian dalam perkembangan layanan. Layanan referensi juga dapat dihadirkan melalui media komunikasi yang  lebih  luas,  lebih  dari  sekedar  tatap  muka. Perkembangan ini juga memengaruhi sikap pustakawan dan perpustakaan dalam memberikan layanan referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi. Hal ini dilakukan agar dapat menjangkau pemustaka yang mungkin tidak dapat langsung datang ke perpustakaan dikarenakan jarak dan waktu.

## METODE
Tulisan  ini  hasil  dari  renungan  penulis  dengan didukung studi pustaka, baik dalam bentuk cetak maupun online.

## PEMBAHASAN
Dari  semua  aktivitas  di  perpustakaan,  layanan referensi adalah salah satu yang terkena dampak paling dahsyat.  Jika  dulu  orang  “terpaksa”  menggunakan layanan  referensi  karena  akses  ke  sumber  informasi yang relatif terbatas, sekarang dengan internet tingkat ketergantungan sudah jauh berkurang. Sebagian orang mungkin mengatakan layanan referensi sudah mati. Tetapi mereka lupa bahwa TI memang membawa kemudahan dalam  mengakses  informasi  tetapi  juga  menimbulkan masalah baru: information overload and complexity. Portal informasi yang akan dikembangkan adalah portal  web  yang  berisi  informasi  mengenai  sumber referensi, misalnya katalog online, ensiklopedia online,
Gambar 1. Menu Home.
Pembuatan  Portal Informasi Web Sebagai Terobosan (Prasetyo Adi Nugroho)
abstract  online dan  lainnya.  Tujuannya  adalah  untuk membantu  para  pengguna  dalam  mempermudah pencarian  informasi-informasi  yang  sesuai  dengan kebutuhan mereka. Selain itu di dalam portal informasi ini akan tersedia sumber informasi berbentuk elektronik atau digital.
mencari apa yang mereka butuhkan, dengan adanya portal informasi online seperti ini, pengunjung dapat mengakses dimana saja tanpa harus berkunjung ke perpustakaan. Di page ini terdapat beberapa subtopic diantaranya: Kamus, Ensiklopedi,  Sumber  Geografi,  Direktori,  Sumber Biografi, Indeks Abstrak, Buku Tahunan & Statistik.
Home
Gambar 2. Menu Koleksi Referensi

## About
About merupakan menu yang menyajikan informasi terkait portal informasi layanan referensinya meliputi sub menu sebagai berikut:
1. Profil  portal  informasi → berisi  informasi  seputar website beserta sejarah pembentukan portal informasi dan  segala  hal  mengenai  portal  informasi  layanan referensi itu sendiri.
2. Hubungi → informasi  mengenai  pengelola  dan kontak yang dapat dihubungi oleh konsumen apabila memiliki  sebuah  pertanyaan  yang  mendalam mengenai kerjasama ataupun hal-hal privasi tentang portal informasi.
3. Sign In → konsumen dapat melakukan sign in apabila ingin  berpartisipasi  dalam  mengembangkan  portal
Home merupakan  halaman  awal  pada  portal informasi, terdapat beberapa menu yang disajikan dalam web tersebut yakni home , koleksi referensi, katalog, about , mesin pencari, beberapa gambar material non buku yang jika di klik dapat menuju ke halaman informasi gambar tersebut, mesin pencarian, informasi-informasi terbaru, dan tulisan-tulisan yang mendukung web tersebut sebagai Portal Informasi Layanan Referensi.

## Koleksi Referensi
Menu Koleksi Referensi memiliki beberapa submenu seperti  gambar  diatas,  berikan  tentang  semua  tersedia di layanan referensi, pengunjung dapat dengan mudah
Gambar 3. Menu About
informasi dengan membuat akun yakni mendaftarkan diri terlebih dahulu dan memasukkan alamat email.
Dengan menggunakan portal informasi ini pengguna bisa mencari informasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat  dikarenakan  dalam  portal  informasi  ini  terdapat fitur  pencarian  berdasarkan advance  search sehingga memudahkan  pengguna  dalam  portal  informasi  ini. Terdapat juga fitur chit-chat yang mana nanti pengguna bisa  menanyakan  melalui  semacam video  call/live streaming kepada  admin  portal  informasi  mengenai informasi-informasi yang kurang dimengerti.

## PENUTUP
Melalui  portal  informasi  sebagai  pembaharuan layanan  Referensi,  diharapkan  pengguna  dapat  lebih memaksimalkan penggunaan layanan referensi sebagai rujukan  mereka  dalam  pencarian  dan  penelusuran informasi.  Selain  itu  penggunaan  portal  informasi  ini juga sebagai jalan pintas untuk lebih mengefektifkan dan mengefisienkan proses pelayanan referensi yang selama ini dinilai pengguna terlalu menghabiskan waktu yang lama. Informasi yang ada di dalam layanan referensi ini juga sangat relevan karena sumber informasi yang kami peroleh  berasal  langsung  dari  sumber  referensi  yang berada pada salah satu perpustakaan, jadi para pengguna
tidak perlu khawatir apakah informasi tersebut relevan atau tidak.

## DAFTAR PUSTAKA
Murniaty.  2006. Promosi  Jasa  Pelayanan  Referensi  di Perpustakaan . http://repository.usu.ac.id/bitstream/1
23456789/1817/1/06009263.pdf. 15 April 2014.
Reference and User Services Association (RUSA). 2003.
Professional  Competencies  for  Reference  and  User Services Librarian. http://www.ala.org/rusa/resources/ guidelines/professional. 31 Januari 2014.
-------. 2008. Definitions of Reference. http://www.ala.org/ rusa/resources/guidelines/definitionsreference. 31 Januari 2014.
Pembuatan  Portal Informasi Web Sebagai Terobosan (Prasetyo Adi Nugroho)