## PENINGKATAN MINAT BELI KONSUMEN SECARA ONLINE DALAM APLIKASI E-COMMERCE
Sella Seftila 1 Oyon Saryono 2 Faizal Haris Eko Prabowo 3* 1 Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Email : sellaseftila12@gmail.com 2 Fakultas Ekonomi Universitas Galuh Email : oyonsaryono@gmail.com
3 Fakultas Ekonomi Universitas Galuh *Corresponden Author Email : faizalharisekoprabowo@unigal.ac.id
Diterima : 3 September 2021 Direvisi : 8 September 2021 Dipublikasikan : 31 Desember 2021

## Abstrak
Lebih rendanhnya tingkat minat beli secara online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Galuh lebih dibanding minat beli secara offline. Diprakarsai ketika melakukan pembelian secara dengan adanya beberapa  kendala  saat  transaksi.  Hal  ini  dikarenakan  konsumen  memiliki  pengalaman  yang  buruk sehingga minat beli secara online menjadi rendah. Adapaun tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh  kepercayaan  konsumen  dan  pengalaman  berbelanja  terhadap  minat  beli  secara  online  pada Mahasiswa  Fakultas  Ekonimi  Universitas  Galuh  Ciamis.  Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini adalah  metode  kuantitatif.  Jumlah  populasinya  sebanyak  2345  dan  sampel  sebanyak  234  dengan menggunakan  teknik  sampling  simple  random,  sedangkan  untuk  menganalisis  data  yang  diperoleh digunakan  Analisis  Regresi  Linear  Berganda.  Hasil  dari  penelitian  dan  pengolahan  data  menunjukan bahwa kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja memiliki pengaruh positif terhadap minat beli secara online pada Mahasiswa Fakultas Ekonimi Universitas Galuh Ciamis dengan besarnya pengaruh sebesar 38,44 % sementara 61,56% dipengaruhi oleh faktor lain. Diharapkan situs belanja online mampu meningkatkan jaminan produk dengan menggunakan asuransi sehigga konsumen merasa percaya untuk melakukan transaksi  pembelian  dan  memiliki  pengalaman  berbelanja yang baik  agar  minat  beli  secara online akan meningkat.
Kata Kunci : Kepercayaan Konsumen, Pengalaman Berbelanja, Minat Beli Online

## PENDAHULUAN
Era revolusi industri 4.0 yang semakin berkembang seperti saat ini, internet merupakan hal yang tidak  asing  untuk  masyarakat  di  dunia.  Internet  membawa  perubahan  yang  signifikan  pada  masyarakat dalam  berbagai  aspek  kehidupan.  Saat  ini  internet  mengalami  perkembangan  yang  sangat  cepat.  Peran internet tidak hanya digunakan sebagai penyedia informasi namun juga banyak dimanfaatkan sebagai media dalam melakukan transaksi melalui berbagai macam situs marketplace dalam sebuah jaringan bisnis online yang dapat diakses dengan mudah. Marketplace merupakan sebuah tempat jaringan online dimana penjual dapat membuat akun dan menjajakan barang dagangannya secara online.

## JURNAL VALUE : Jurnal Manajemen dan Akuntansi
Journal homepage: https://e- journal.umc.ac.id/index .php/VL

## Gambar 1.

## Data Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2020
Sumber: Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII )
Berdasarkan  Gambar  1.  survei  Asosiasi  Penyelenggara  Jasa  Internet  Indonesia  (APJII)  hingga kuartal  II  tahun  2020, jumlah  pengguna  internet di  Indonesia terus  tumbuh  dari tahun  ke  tahun. Jumlah pengguna  internet  Indonesia  ada  196,7  juta  orang  atau  73,7%  dari  total  populasi  266,9  juta  penduduk Indonesia berdasarkan data BPS. Angka tersebut mengalami kenaikan sebesar 8,9% atau setara dengan 25,5 juta  pengguna  dari  periode  yang  sama  tahun  sebelumnya.  Dengan  meningkatnya  teknologi  internet  dan banyaknya  jumlah  pengguna  internet  di  Indonesia,  maka  menjadi  sebuah  peluang  pasar  yang  baik  bagi pelaku  bisnis  yang  mulai  menggunakan  internet.  Hal  tersebut  dapat  mempermudah  untuk  melakukan promosi  maupun  perdagangannya  dalam  menjalankan  bisnis  e-commerce. E-commerce atau electronic commerce merupakan sebuah transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan elektonik seperti internet (Wong, 2010).  Siapapun  dapat  mengaksesnya  melalui  komputer  atau  perangkat  sejenisnya  dan  memiliki sambungan ke internet, serta mempunyai cara untuk membayar barang atau jasa yang mereka beli maka dapat  berpartisipasi  dalam  e-commerce.  Sedangkan  (Kotler  &  Keller,  2012)  menjelaskan  mengenai e- commerce adalah  penggunaan  website  untuk  bertransaksi  atau  memfasilitasi  penjualan  produk  dan  jasa secara online dapat juga dijadikan alat untuk membeli dan menjual produk atau jasa melalui internet dengan menggunakan  sistem  komputer  untuk  meningkatkan  efisiensi  perusahaan  secara  keseluruhan.  Biasanya terdiri dari perdagangan yang terjadi melalui pembeli mengunjungi website penjual dan transaksi online. Saat ini semakin banyak situs marketplace yang bermunculan yang dijadikan sebagai tempat untuk menjual atau membeli barang dan jasa secara online. Belanja secara daring saat ini telah menjadi pola hidup baru di masyarakat dalam beberapa tahun ini. Banyaknya penjual yang menyediakan berbagai macam produk yang ditawarkan melalui toko online membuat minat beli di masyarakat khususnya pengguna internet berubah. Dengan  adanya  teknologi  belanja online telah  membantu  konsumen  memenuhi  kebutuhan  tanpa  harus menggunakan banyak waktu dari mulai sruvei, mencari hingga membeli. Berdasarkan data pada gambar 1.2 hasil survei Data Tempo pada Kuartal I tahun 2020, tercatat ada 10 situs e-commerce di Indonesia yang sering digunakan. Urutan 10 besar situs e-commerce tersebut yaitu Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada Indonesia, Blibli, JD.id, Orami, Bhinneka, Siciolla, dan yang terakhir Zalora Indonesia.
Gambar 2. Pengguna E-commerce Terbesar di Indonesia
Sumber: https://data.tempo.co/data/907/top-10-e-commerce-di-indonesia-kuartal-i-2020
Adanya e-commerce telah  memberikan  kemudahan  konsumen.  Konsumen  tidak  perlu  datang langsung ke toko, mereka cukup mengaksesnya melalui situs marketplace dan memilih barang atau jasa yang dibutuhkan secara online. Kemudian dalam melakukan pembayaran, pembeli dapat mentransfer total pembelian ke penjual dengan menggunakan kartu kredit, bank transfer, COD ( Cash On Delivery ), atau bisa juga melakukan pembayaran melalui minimarket. Selain itu untuk menarik minat beli secara online, penjual memberikan  berbagai  macan  tawaran.  Seperti  banyaknya  diskon  yang  diberikan  di  situs  marketplace, tersedianya voucher gratis ongkos kirim dalam pengiriman barang secara online sehingga tidak menambah biaya pembelian, serta produk yang tersedia harganya lebih murah dibanding toko offline.
Pada belanja online minat pembelian merupakan prediktor penting dari perilaku pembelian aktual yang mengacu pada hasil penilaian konsumen mengenai pencarian informasi, kualitas produk dan evaluasi produk  yang  selanjutnya  akan  menghasilkan  peningkatan  minat  pembelian  dan  memungkinkan  untuk mendorong suatu keputusan pembelian dalam sebuah produk (Putri, 2016). Minat beli merupakan faktor yang  penting  dalam  dunia  bisnis  karena  keputusan  konsumen  untuk  membeli  sebuah  produk  didasari dengan adanya minat dan minat muncul ketika ada stimulus positif yang dapat menimbulkan motivasi untuk membeli  produk  atau  jasa  di  masa  depan  (Jalilvand,  2013).  Pada  penelitian  ini,  tim  peneliti  memilih mahasiswa di fakultas eknomi universitas Galuh sebagai respondennya karena dapat mewakili pasar dengan kategori  generasi  Z  yang  sering  menggunakan  aplikasi  berbelanja  secara  daring.  Dengan  karakteristik responden ini dapat mewakili populasi yang digunakan pada penelitian ini. Peneliti melakukan kegiatan pra-penelitian  dengan  melihat  minat,  intensitas  dan  keluhan  saat  melakukan  transaksi  di  aplikasi  e- commerce. Untuk lebih sepsifiknya disajikan dalam gambar berikut:

## Gambar 3.
Minat Beli Secara Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univerisitas Galuh

## Sumber: Data diolah Penulis
Berdasarkan Gambar 3 hasil survei kepada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeritas Galuh dengan sampel sebanyak 96 orang menjunjukan bahwa minat beli secara online lebih rendah dibanding minat beli secara  offline.  Dari  hasil  survei  tersebut  terbukti  bahwa  ada  44,8%  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Galuh yang berminat melakukan pembelian secara online. Dan sisanya sebanyak 55,2% lebih berminat  melakukan  pembelian  secara  offline.  Sedangkan  pada  Gambar  1.3  merupakan  data  intensitas transaksi secara online. Dimana dalam satu bulan terdapat 45,8% yang melakukan transaksi secara online sebanyak  dua  hingga  tiga  kali,  29,2%  melakukan  transaksi  secara  online  sebanyak  satu  kali,  dan  25% melakukan  transaksi  secara  online  lebih  dari  tiga  kali.  Dari  hasil  pra-penelitian  didapatkan  data  yang berbelanja  online  lebih  sedikit  dibandingkan  dengan  berbelanja  secara  offline.  Selanjutnya  data  pra- penelitian mengenai intensitas transaksi online digambarkansebagai berikut:

## Gambar 4.

## Intensitas Transaksi Online Per-Bulan Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Galuh

## Sumber: Data diolah Penulis
Meskipun banyak tawaran menggiurkan yang diberikan oleh situs marketplace terhadap konsumen, akan  tetapi  sebagian  besar  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Galuh  lebih  berminat  melakukan pembelian secara offline dibanding melakukan pembelian secara online. Hal ini disebabkan karena mereka pernah  mengalami  permasalahan  ketika  melakukan  pembelian  secara  online.  Dimana  dalam  melakukan pembelian  online  kualitas  barang  yang  dibeli  nyatanya  tidak  sesuai  dengan  foto  dan  deskripsi  yang terpampang di toko online tersebut. Selain itu ada penjual yang tidak jujur dan melakukan penipuan dengan kedok jual beli online, proses pengiriman barang yang dilakukan oleh penjual yang cenderung lama dan waktunya tidak sesuai estimasi. Dan yang lebih parahnya meraka pernah mengalami barang yang dibeli tidak  kunjung  sampai  karena tidak  dikirim  oleh  penjual,  serta  data  pribadi  disalah  gunakan  oleh  oknum penjual  tersebut.  Berikut  adalah  data  kasus  dalam  pembelian  secara  online  pada  mahasiswa  Fakultas Ekonomi Universitas Galuh:

## Gambar 5.
Kasus Pembelian Secara Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Galuh
Sumber: Data diolah Penulis
Banyaknya  hal  buruk  yang  pernah  dialami  oleh  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Univeritas  Galuh ketika  melakukan  pembelian  secara  online  akan  menimbulkan  dampak  negatif  bagi  para  pelaku  e- commerce.  Konsumen  akan  merasa  takut  untuk  melakukan  pembelian  secara  online.  Kemudian  penjual akan kehilangan konsumen dan minat beli secara online akan rendah. Hal tersebut sangat erat kaitannya dengan kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja sebelumnya. Untuk itu para pelaku e-commerce harus  mampu  meningkatkan  kualitas  keamanan  dan  pelayanan  di  toko  online  tesebut  agar  dapat meningkatkan minat beli secara online. Selain itu, faktor kepercayaan menjadi kunci dalam setiap proses pembelian  secara  online.  Hanya  pelanggan  yang  memiliki  kepercayaan  tinggi  yang  akan  melakukan pembelian secara online. Karena itu jika tidak ada landasan kepercayaan antara penjual dan pembeli maka tidak akan terjadi sebuah transaksi dalam dunia e-commerce. Menurut Pavlou dan Geffen dalam penelitian (Baskara  dan  Haryadi,  2014)  bahwa  “Faktor  yang  sangat  penting  yang  dapat  mempengaruhi  seseorang dalam pembelian secara online adalah kepercayaan”. Kepercayaan menjadi salah satu faktor penentu dalam setiap transaksi jual beli secara online. Dengan adanya sebuah kepercayaan, maka konsumen akan berminat untuk melakukan pembelian secara online.
Beberapa penelitian terdahulu yang mnegkaji mengenai minat beli konsumen telah dipelajari oleh banyak peneliti, pada beberapa penelitian bukan hanya faktor kepercayaan saja yang menjadi tolak ukur konsumen dalam menarik minat beli secara online. Pengalaman berbelanja juga merupakan salah satu hal yang selalu dijadikan pertimbangan, karena pengalaman sebelumnya akan sangat mempengaruhi perilaku dimasa  depan.  Pelanggan  dengan  minat  pembelian  online  yang  kuat  pada  situs  belanja  online  biasanya mempunyai pengalaman pembelian yang sebelumnya dapat membantu  mengurangi ketidakpastian (Ling et. al., 2010). Oleh sebab itu, pelanggan hanya akan membeli produk secara online setelah mereka memiliki pengalaman sebelumnya yang baik. Jika sebuah pengalaman pembelian secara online hasilnya memuaskan, maka akan menyebabkan pelanggan untuk terus berbelanja di internet dalam jangka waktu yang panjang (Ling et al., 2010). Adapun penelitian yang mengkaji mengenai kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli produk pakaian secara online (Rosdiana et. al., 2018). Sedangka npada penelitian lain mengemukakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara pengalaman berbelanja dan kepercayaan  konsumen  terhadap  minat  beli  konsumen  pada  situs  jual  beli  online  Tokopedia.com (Paramasatya, 2018).
Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk mengetahui lebih jauh mengenai sebarapa besar pengaruh kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli secara online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Galuh. Peneliti mencoba untuk membangun hipotesis sebagai berikut: H 1 : Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap minat beli. Hal ini dikarenakan adanya korelasi yang terbangun ketika seorang konsumen memiliki kepercayaan yang cukup tinggi pada sebuah brand  atau  perusahaan,  maka  ada  kemungkinan  mereka  memiliki  niat  untuk  membeli.  Hanya  saja  ada beberapa rintangan hingga menuju proses transaksi, kemungkinan bisa terjadi kesesuaian kebutuhan pasar dengan produk yang ditawarkan tetapi apakah konsumen dapat menyesuaikan harga yang ditawarkannnya, lalu layanan purna jualnya, nilai dari produk tersebut, dan masih banyak lagi rintangannya. Selanjutnya, hipotensis  yang  kedua  adalah:  H 2 :  Pengalaman  berbelanja  memiliki  pengaruh  terhadap  minat  beli. Pengalaman  berbelanja  merupakan  hal  yang  paling  utama  dilakukan  oleh  konsumen  pada  saat  ingin mencoba layanan atau produk baru yang mungkin konsumen memiliki ketidakpercayaan saat pertama kali mencobanya.  Pengalaman  berbelanja  ini  tidak  harus  membeli  dengan  nilai  transaksi  besar  melainkan mencoba  dengan  transaksi  yang  nilainya  cukup  rendah  atau  bahkan  sangat  rendah.  Dari  pengalaman berbelanja ini konsumen memiliki minat yang lebih tinggi lagi dari sebelumnya. Terakhir hipotesis yang dicoba untuk dibangun adalah H 3 : Kepercayaan konsumen dan Pengalaman berbelanja Memiliki pengaruh terhadap  Minat  Beli.  Penggabungan  kepercayaan  dan  pengalaman  dapat  memiliki  korelasi  untuk meningkatkan  minat  beli.  Minat  beli  merupakan  tahapan  dimana  konsumen  akan  melakukan  transaksi, tahapan  ini  merupakan  tahapan  yang  cukup  krusial  bagi  perusahaan  karena  pada  tahapan  ini  konsumen masih  bisa  diberikan  stimulus  dari  merek-merek  lain.  Maka  dari  itu  meningkatkan  konsumen  dan memberikan  pengalaman  berbelanja  yang  baik  disinyalir  memiliki  dampak  pada  minat  beli  seorang konsumen.

## KAJIAN PUSTAKA Kepercayaan Konsumen
Dalam  sebuah  situs  online,  membangun  sebuah  kepercayaan  merupakan  hal  yang  relatif  sulit. Perusahaan  dapat  memberlakukan  peraturan  yang  ketat  kepada  mitranya,  begitupun  dengan  pembeli khawatir mereka tidak mendapatkan produk ataupun jasa sesuai dengan kualitas yang baik dan menerima pesanan pada waktu yang tepat. Kepercayaan menurut (Firdayanti, 2012) adalah “Kepercayaan konsumen merupakan  sebuah  presepsi  dari  sudut  pandang  konsumen  terhadap  keandalan  seorang  penjual  dalam terciptanya harapan dan kepuasan konsumen”. Kepercayaan konsumen menurut (Sumarwan, 2013) adalah “Kepercayaan  konsumen  adalah  pengetahuan  konsumen  mengenai  suatu  objek,  atributnya  dan manfaatnya”. Pengertian kepercayaan konsumen menurut (Mowen, 2011) adalah “Kepercayaan konsumen adalah  semua  pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen  dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  konsumen tentang  objek,  atribut  dan  manfaatnya”.  Salah  satu  faktor  yang  sangat  penting  dan  bisa  mempengaruhi seseorang  dalam  minat  pembelian  dan  dapat  menimbulkan  keputusan  pembelian  secara  online  oleh konsumen adalah faktor kepercayaan, Pavlou dan Geffen dalam (Baskara dan Hariyadi, 2014), sedangkan (Andromeda, 2015) menjelaskan kepercayaan konsumen terhadap website online shopping  terletak pada popularitas  website  online shopping  itu  sendiri.  Semakin  baik  suatu  situs  website  maka  konsumen  akan lebih yakin terhadap kualitas dan reliabilitas website tersebut.
Dimensi  kepercayaan  konsumen  meliputi  tiga  faktor,  yaitu  keamanan,  Privasi  dan  keandalan (Ikranegara, 2017). Keamanan dapat diartikan sejauh mana seorang pelanggan percaya bahwa transaksi jual beli  secara  online  aman  bagi  mereka  untuk  mengirimkan  sebuah  informasi  dalam  tranasksi  bisnis. Keamanan  memiliki  peranan  yang  sangat  penting  dalam  mempengaruhi  minat  beli  secara  online  karena memiliki resiko transmisi informasi seperti alamat rumah, nomor telepon, nomor rekening, dan lain-lain. Privasi dapat diartikan sebagai sikap dalam menjaga segala perilaku seorang konsumen dalam melakukan transaksi yang berkaitan dengan kinerja toko online. Keandalanan dalam perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen, dimana sebagian besar konsumen menganggap bahwa perusahaan besar memiliki kemampuan yang lebih baik dalam  meningkatkan  kepercayaan online mereka. Pengukuran kepercayaan konsumen dinilai berdasarkan Keamanan, Privasi dan Keandalan (Ling et al, 2010). Hal yang penting bagi kesuksesan relationship adalah kepercayaan, kepercayaan sendiri memiliki manfaat bagi perusahaan yang memiliki  konsumennya  seperti  Kerjasama  ( cooperation ),  dengan  meningkatkan  kepercayaan  kerjasama memberikan  hasil  yang  lebih  banyak  dibandingkan  apabila  dikerjakan  sendiri.  Kemudian,  Komitmen (commitment).
Selanjutnya,  Komitmen  akan  dibentuk  hanya  dengan  pihak-pihak  yang  saling  percaya  karena komitmen  merupakan  komponen  yang  dapat  membangun  hubungan.  Yang  ketiga,  Durasi  hubungan (relationship  duration)  Kemungkinan  bahwa  pembeli  akan  terlibat  dalam  bisnis  pada  masa  yang  akan datang berhubungan dengan kepercayaan dari penjual secara positif, hal itu memberikan kontribusi untuk meningkatkan  durasi  hubungan.  Terakhir,  Kualitas  (quality).  Informasi  yang  diberikan  pihak  yang dipercaya  lebih  mungkin  untuk  diterima  oleh  pihak  yang  percaya,  dan  dalam  informasi  tersebut  akan menghasilkan benefit yang lebih besar. Akhirnya perselisihan atau konflik kemungkinan dapat dipecahkan dengan damai oleh kepercayaan, perselisihan merupakan penyebab berakhirnya relationship dan tanda akan adanya kesulitan pada masa yang akan datang (Priansa, 2017). Terdapat tiga jenis kepercayaan konsumen yaitu Kepercayaan Atribut Objek, Kepercayaan Manfaat Produk dan Kepercayaan Manfaat Objek (Priansa, 2017). Adapun hipotesis yang dirancang pada peubah ini adalah sebagai berikut:
H 1 : Kepercayaan konsumen memiliki pengaruh terhadap minat beli

## Pengalaman Berbelanja
Online  shopping  merupakan  suatu  kegiatan  yang  terbilang  baru  dan  dianggap  lebih  beresiko daripada membeli secara langsung. Konsumen web shopping akan bergantung pada kualitas pengalaman dimana  hal  tersebut  dapat  diperolehnya  ketika  melakukan  pembelian  sebelumnya,  (Laudon  dan  Carol, 2015). Pengalaman adalah pembelajaran yang mempengaruhi perubahan perilaku seseorang yang meliputi pengalaman  konsumen,  informasi,  pengalaman  bertransaksi  (Kotler  &  Keller,  2012).  Pengalaman  dapat dibagi menjadi dua jenis, pertama pengalaman yang mengacu pada masa lalu (mengacu pada pengetahuan
dan  akumulasi  pengalaman  dari  waktu  ke  waktu)  dan  kedua  mengacu  pada  presepsi  yang  sedang berlangsung,  perasaan  dan  observasi  langsung  (Sumarwan,  2015).  Konsumen  yang  tidak  memiliki kepercayaan  dengan  pengecer  online  akan  kurang  percaya  diri  dalam  berbelanja  di  internet  karena kurangnya  pengalaman  berbelanja  dengan  pengecer  tersebut  (Sumarwan  et.  al.,  2013).  Terdapat  empat dimensi dalam pengalaman berbelanja, yaitu Berpengalaman dalam berbelanja online, Merasa berkompeten ketika berbelanja online, Merasa nyaman ketika menggunakan web belanja dan Merasa bahwa situs online mudah digunakan (Ling. et. al., 2010).
Pengukuran  atau  indikator  pengalaman  berbelanja  yang  dirasakan  oleh  konsumen  diukur  dari berpengalaman  dalam  berbelanja  online,  merasa  berkompeten  ketika  berbelanja  online,  merasa  nyaman ketika  menggunakan  web  belanja  dan  merasa  bahwa  situs  online  mudah  digunakan  (Ling  et  al,  2010). Terdapat  enam  aspek  yang  dapat  dirasakan  dalam  proses  pengalaman  konsumen  yaitu:  Sensorik. Penglihatan pendengaran, sentuhan, rasa, dan bau yang membangkitkan kenikmatan estetis, kegembiraan, kepuasan  dan  rasa  keindahan.  Emosional.    Suasana  hati,  perasaan  dan  pengalaman  emosional  yang membuat hubungan efektif dengan perusahaan, merek dan produk. Kognitif. Pengalaman terkait dengan pemikiran dan proses kesadaran mental konsumen dalam menggunakan kreativitas mereka atau pemecahan masalah sehingga merevisi tentang asusmsi sebuah produk. Pragmatis.  Pengalaman yang dihasilkan dari tindakan praktis dalam melakukan sesuatu. Gaya hidup. Pengalaman yang dihasilkan dari penegasan nilai- nilai dan keyakinan pribadi. Relasional.  Pengalaman yang muncul dari konteks hubungan sosial konsumen yang umum terjadi selama mengkonsumsi sebuah produk sebagai bagian dari komunitas untuk menegaskan identitas sosial konsumen (Schmitt, 2010). Adapun hipotesis yang dirancang pada peubah ini adalah sebagai berikut:
H 2 : Pengalaman berbelanja memiliki pengaruh terhadap minat beli

## Minat Beli
Minat  beli  adalah  keinginan  untuk  membeli  produk,  minat  beli  akan  timbul  apabila  seorang konsumen  sudah  terpengaruh  terhadap  mutu  dan  kualitas  dari  suatu  produk,  informsai  seputar  produk (Durianto,  2013).  Minat  beli  adalah  Minat  beli  adalah  perilaku  konsumen  yang  muncul  sebagai  respon terhadap  suatu  objek  yang  menunjukan  keinginan  seseorang  untuk  melakukan  pembelian  (Kotler  dan Keller, 2012). Minat pembelian merupakan suatu model dan sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat  cocok  dalam  mengukur  sikap  terhadap  suatu  golongan  produk,  jasa  ataupun  merek  tertentu (Schiffman dan Kanuk, 2010). Menurut Minat pembelian konsumen bisa diukur dalam tiga dimensi seperti ketertarikan, perhatian dan Pencarian Informasi (Astuti, 2010). Ketertarikan konsumen dalam minat beli merupakan  salah  satu  indicator  yang  dapat  menimbulakn  rasa  senang  dan  puas  dalam  diri  seseorang sehingga  mampu  membangkitkan  rasa  ingin  membeli.  Perhatian  merupakan  keaktifan  pikiran,  akal  dan ingatan yang dapat membangkitkan rasa ingin membeli. Pencarian informasi yaitu adanya rasa ingin tahu yang dapat membangkitkan rasa ingin membeli. Indikator minat beli dinilai oleh ketertarikan, perhatian dan pencarian Informasi (Astuti, 2010).
Minat  beli  dapat  diidentifikasi  melalui  aspek-aspek  sebagai  berikut:    Minat  transaksional  yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.  Hal ini bermaksud yakni konsumen telah memiliki minat untuk melakukan pembelian suatu produk tertentu yang ia inginkan. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain.  Hal ini bermaksud yakni seorang konsumen yang  telah  memiliki  minat  untuk  membeli  akan  menyarankan  orang  terdekatnya  untuk  juga  melakukan pembelian  produk  yang  sama.  Minat  preferensial,  yaitu  minat  yang  menggambarkan  perilaku  seseorang yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan  produk  preferensinya.  Minat  eksploratif  yaitu  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut (Ferdinand, 2002). Adapun hipotesis yang dirancang untuk peubah ini adalah sebagia berikut:
H 3 : Kepercayaan konsumen dan Pengalaman berbelanja Memiliki pengaruh terhadap Minat Beli

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  adalah  metode  kuantitatif  dengan  strategi  survei. Peubah  yang  diamati  pada  penelitian  ini  sebanyak  tiga,  dengan  susunan  kepercayaan,  pengalaman berbelanja dan minat beli. Kegiatan penelitian ini dimulai dari awal dengan penyusunan rencana penelitian, lalu dilanjutkan dengan mencari data pra survei untuk dijadikan acuan sebagai bahan penelitian. Setelah itu merancang kajian pustaka, perancangan metode dan perumusan hipotesis. Selanjutnya pengumpulan data ke lapangan dengan dilanjutkan untuk merancang penyajian hasil penelitian dan pembahasan yang telah dianalisis. Kepercayaan diukur dengan menggunakan keamanan, orivasi dan keandalan (Ling et al 2010). Pengalaman  berbelanja  diukur  dengan  menggunakan  memiliki  pengalaman  dalam  berbelanja,  merasa kompeten dalam berbelanja, merasa nyaman saat berbelanja dan merasa bahwa situs atau aplikasi mudah digunakan  (Ling  et  al),  sedangkan  pengukuran  minat  beli  menggunakan  ketertarikan,  perhatian  dan pencarian Informasi (Astuti, 2010).
Dalam penyusunan kuesioner peneliti merancang sendiri pernyataan dalam kuesioner tidak melihat penelitian  lain.  Populasi  dalam  penelitian  menggunakan  mahasiswa  fakultas  ekonomi  universitas  galuh yang  pernah  berbelanja  secara  daring,  untuk  menemukan  populasi  ini  peneliti  memberikan  kuesioner dengan isi jika mereka merupakan pengguna e-commerce maka pengisian kueionernya dilanjutkan, tetapi jika  bukan  pengguna  e-commerce  maka  tidak  perlu  dilanjutkan.  Jumlah  populasi  dalam  penelitian  ini sebanyak 2345 mahasiswa dengan diambil sampel sebanyak 234 mahasiswa sebagai responden dari seluruh angkatan. Sampel diambil berdasarkan perhitungan total populasi diambil sebanyak 10% nya. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, data primer digunakan untuk mencari data utama untuk dianalisis dengan statistik sedangkan data sekunder berupa data yang telah disediakan oleh pihak ketiga seperti data pengguna situs atau aplikasi berbelanja. Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner yang disebarkan ke sampel, sebelum intrumen penelitian ini digunakan diuji terlebih dahulu validitas dan reliabilitasnya  dan  hasilnya  menunjukan  seluruh  pernyataan  valid  dan  seluruh  variabel  reliabel.  Teknik analisis  data  yang  digunakan  adalah  Analisis  regresi linear  berganda,  teknik  analisis  data  ini  digunakan karena untuk mengukur variabel bebas yang mempengaruhi diperlukan pengukuran ganda. Penelitian ini dilakukan  dari  november  2020  hingga  juni  2021  di  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Galuh.  Tempat  ini berlokasi di Provinsi Jawa Barat, Kabupaten Ciamis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Perhitungan analisis regresi linear berganda variabel Kepercayaan konsumen (X 1 ) dan Pengalaman Berbelanja (X 2 ) terhadap Minat Beli (Y):
𝑏 1 = (𝛴𝑥 2 2 )(𝛴𝑥 1 𝑦) − (𝛴𝑥 1 𝑥 2 )(𝛴𝑥 2 𝑦) (𝛴𝑥 1 2 )(𝛴𝑥 2 2 ) − (𝛴𝑥 1 𝑥 2 ) 2 = (891,33)(263,63) − (480,75)(264,33)
(398,41)(891,33) − (480,75) 2 = 0,482519903
= 0,48
𝑏 2 = (𝛴𝑥 1 2 )(𝛴𝑥 2 𝑦) − (𝛴𝑥 1 𝑥 2 )(𝛴𝑥 1 𝑦) (𝛴𝑥 1 2 )(𝛴𝑥 2 2 ) − (𝛴𝑥 1 𝑥 2 ) 2 = (398,41)(364,33) − (480,75)(263,63)
(398,41)(891,33) − (480,75) 2 = 0,148495573
= 0,15
𝑎 = 𝛴𝑦 − 𝑏 1 𝛴𝑋 1 − 𝑏 2 𝛴𝑋 2 𝑛
= 2380 − (0,48  .  2379) − (0,15  .  3112)
96
= 2380 − 1141,92 − 466,8 96 = 771,28 96
= 8,03416667 = 8,34 Didapatkan Persamaan regresi linear berganda:
Y = a + b1X 1 + b2X 2 = 8,34 + 0,48X 1 + 0,15X 2
Berdasarkan  perhitungan  analisis  regresi diatas  dapat  diketahui  persamaan  regresinya  yaitu  Y  = 8,34 + 0,48X 1 + 0,15X 2 atau Y = 8,34 artinya apabila bobot X 1 bertambah 1 maka bobot Y akan mengalami kenaikan sebesar 0,48, begitu juga dengan peningkatan X 2 bertambah 1 maka bobot Y akan mengalami kenaikan sebesar 0,15. Sedangkan hasil koefisien dan t hitungnya disajikan pada tabel sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Regresi Linear Berganda Variabel Koefisien t hitung koefisien determinasi Kepercayaan konsumen 0.61 7.46 37.21% Pengalaman berbelanja 0.56 3.56 31.36%
Sumber: Data diolah Penulis
Kepercayaan konsumen merupakan kunci terpenting karena aktivitas bidang usaha yang dijalankan adalah memalui situs jual beli online, penjual dan pembeli tidak berhadapan secara langsung. Kepercayaan merupakan  unsur  yang  paling  penting  dan  berkaitan  dengan  belanja  online  karena  kepercayaan  mampu memberikan dorongan bagi konsumen untuk senantiasa memberli suatu produk tertentu. Hasil penelitian terhadap  situs  belanja  online  pada  mahasiswa  Fakultas  Ekonomi  Universitas  Galuh  menunjukan  bahwa variabel kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap variabel minat beli. Hal tersebut dibuktikan dengan pencapaian skor hasil dari rekapitulasi responden mengenai kepercayaan konsumen sebesar 2.379 berada pada interval 2.304 – 2.880 yang artinya bahwa tingkat kepercayaan konsumen pada situs belanja online  sangat  tinggi.  Skor  yang  didapatkan  merupakan  skor  hasil  analisis  deskriptif  yang  diambil  dari kuesioner sebanyak 6 pernyataan, skor ini dihitung berdasarkan tanggapan sangat setuju dengan nilai 5, setuju 4 cuikup setuju 3 tidak setuju 2 sangat tidak setuju 1. Pengaruh ini sangat menguntungkan bagi pelaku penjual  online  karena  situs  belanja  online  sudah  teruji  kepercayaannya  dengan  tingginya  minat  beli konsumen secara online. Itu artinya, semakin tinggi kepercayaan yang diberikan konsumen maka semakin tinggi pula minat yang timbul pada diri konsumen untuk melakukan pembelian secara online. Berdasarkan hal  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor  yang  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  untuk  untuk membeli suatu produk melalui situs belanja online adalah kepercayaan.
Kepercayaan merupakan salah satu pondasi dari bisnis apapun, apalagi dalam situs belanja online tidak ada pertemuan antar penjual dan pembeli. Suatu transaksi bisnis antar dua belah pihak atau lebih akan terjadi apabila masing-masing pihak saling mempercayai. Kepercayaan konsumen dalam situs belanja onlie tidak begitu saja dapat diakui oleh pihak lain atau mitra bisnis, melainkan harus dibangun mulai daari awal dan dapat dibuktikan. Hasil tersebut dibuktikan dengan uji statistik analisis koefisien korelasi sederhana diperoleh angka sebesar 0,61. Hasil kuesioner tersebut dihitung berdasarkan perhitungan manual, dimana berdasarkan  pedoman  interpretasi  koefisien  korelasi  termasuk  kedalam  hubungan  yang  kuat  antara kepercayaan konsumen terhadap minat beli. Ketika seseorang berbelanja online, hal pertama yang menjadi pertimbangan  konsumen  adalah  apakah  meraka  percaya  kepada  situs  belanja  online  dan  penjual  online tersebut  atau  tidak.  Hal  tersebut  sejalan  dengan  teori  yang  dikemukakan  oleh  (Ling  et  al,  2010)  bahwa “Terbangunnya  rasa  percaya  konsumen  dan  adanya  rasa  aman  terhadap  penjual  maupun  situs  jual  beli online  dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen  di  situs  tersebut”.  Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan manual  koefisien  determinasi  didapatkan  sebesar  37,21%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  pengaruh kepercayaan konsumen terhadap minat beli sebesar 37,21% dan sisanya 62,79% dipengaruhi olah faktor
lain. Hasil tersebut mengindikasikan jika kepercayaan konsumen  memiliki dampak  untuk meningkatkan minat  beli  pada  situs  belanja  online.  Kemudian  berdasarkan  uji  t  atau  thitung  diperoleh  7,46  dan  ttabel diperoleh 1,66 dimana dari data tersebut menunjukan bahwa thitung > ttabel (7,46 > 1,66) maka hipotesis diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan pada kepercayaan konsumen terhadap minat beli. Dengan demikian apabila kepercayaan konsumen terhadap situs belanja online itu baik, maka minat beli konsumen  akan  meningkat.  Hal  ini juga  didukung  oleh  peneliti  yang  dilakukan  oleh  (Ikranegara,  2017) yang menyatakan bahwa kepercaayaan berpengaruh positif terhadap minat beli.
Konsumen  dengan  niat  pembelian  online  yang  kuat  dalam  berbelanja  secaara  online  biasanya memiliki pengalaman pembelian sebelumnya yang dapat membantu mengurangi ketidak pastian mereka. Konsumen biasanya hanya akan membeli produk secara online setelah mereka mengalaminya. Konsumen yang  memiliki  pengalamaan  berbelanja  online  sebelumnya  akan  lebih  cenderung  untuk  membeli  secara online daripada mereka yang tidak memiliki pengalaman berbelanja sama sekali. Pengalaman berbelanja sebelumnya akan sangat mempengaruhi perilaku konsumen di masa depan untuk menentukan minat beli secara online. Hasil penelitian terhadap situs belanja online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Galuh menunjukan bahwa variabel pengalaman berbelanja berpengaruh positif terhadap variabel minat beli. Hal tersebut dibuktikan dengan pencapaian skor hasil dari rekapitulasi responden mengenai pengalaman berbelanja dengan menggunakan analisis desktiptif sebesar 3.112 dan berada pada interval 3.072 – 3.840 yang artinya bahwa tingkat pengalaman berbelanja pada situs belanja online sangat tinggi. Dalam konteks belanja  online,  konsumen  mengevaluasi  pengalaman  berbelanja  mereka  berdasarkan  presepsi  mengenai informasi  produk,  bentuk  pembayaran,  penggunaan  web  belanja,  persyaratan  pengiriman,  layanan  yang ditawarkan,  kejujuran  penjual,  respon  penjual,  privasi,  sitstem  keamanan,  daya  tarik  visual,  serta kenyamanan pada situs berbelanja online. Oleh karena itu, pengalaman berbelanja menjadi penentu dalam menarik minat beli konsumen dalam berbelanja secara online. Berdasarkan uji statistik analisis koefisien korelasi  sederhana  diperoleh  angka  sebesar  0,56  dimana  berdasarkan  pedoman  interpretasi  koefisien korelasi termasuk kedalam hubungan yang sedang antara penglaman berbelanja terhadap minat beli.
Pengalaman  berbelanja  online  yang  dilakukan  oleh  konsumen  akan  memberikan  dampak  bagi konsumen itu sendiri di kemudian hari. Apabila pengalaman belanja yang dilakukan sebelumnya tidak baik, maka  konsumen  cenderung  tidak  akan  mempunyai  niat  untuk  berbelanja  kembali.  Hal  tersebut  sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh (Ling et al, 2010) yang menjelaskan bahwa pengalaman berbelanja berpengaruh terhadap minat beli, yaitu “Jika pengalaman yang diterima konsumen ternyata memberikan rasa kepuasan, maka akan meningkatkan minat belinya dan akan membuat konsumen melakukannya lagi di  masa  depan.  Namun,  jika  pengalaman  negatif  yang  diterima  maka  pelanggan  akan  enggan  untuk melakukannya  lagi  di  masa  depan”.  Berdasarkan  hasil  dari  perhitungan  koefisien  determinasi  sebesar 31,36%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat beli sebesar 31,36% sementara 68,64% dipengaruhi olah faktor lain. Hasil tersebut mengindikasikan jika pengalaman berbelanja memiliki dampak untuk  meningkatkan minat beli pada situs belanja online. Kemudian berdasarkan uji t atau thitung diperoleh 6,56 dan ttabel diperoleh 1,66 dimana dari data tersebut menunjukan bahwa thitung >  ttabel  (6,56  >  1,66)  maka  hipotesis  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  pada  pengalaman berbelanja terhadap minat beli. Dengan demikian apabila pengalaman berbelanja konsumen terhadap situs belanja  online  itu  baik,  maka  minat  beli  akan  meningkat.  Hal  ini  juga  didukung  oleh  penelitian  yang dilakukan (Yansya, 2018) bahwa pengalaman berbelanja berpengaruh positif terhadap minat beli.
Kepercayaan  konsumen  dan  pengalaman  berbelanja  merupakan  salah  satu  faktor  penting  yang dapat  mempengaruhi  minat  beli  seseorang  dalam  mengambil  keputusan  dalam  berbelanja secara  online. Ketika  seseorang  berbelanja  online,  hal  utama  yang  menjadi  pertimbangan  seorang  konsumen  adalah apakah  website  yang  menyediakan  online  shop  tersebut  terpercaya  atau  tidak.  Kepercayaan  konsumen terhadap minat beli pada situs belanja online berkaitan dengan kehandalan penjual online dalam menjamin keamanan  bertransaksi  dan  dapat  meyakinkan  konsumen  bahwa  transaksi  akan  diproses  setelah pembayaran dilakukan oleh konsumen. Kepercayaan merupakan salah satu faktor kritis dalam stimulant transaksi  secara  online.  Saat  kepercayaan  konsumen  semakin  tinggi  tentu  akan  dapat  dijadikan  ukuran untuk  menumbuhkan  minat  beli  konsumen  secara  online.  Selain  itu,  konsumen  dapat  memperoleh pengalaman  dengan  melakukan  pembelian  kecil  pada  awalnya,  setelah  itu  konsumen  akan  lebih
mengembangkan  kepercayaan  diri  dalam  melakukan  belanja  secara  online.  Kepuasan  pengalaman berbelanja yang dirasakan konsumen dapat membuat minat beli secara online meningkat dan akan menarik minat beli konsumen di masa depan. Namun, jika pengalaman negatif yang diterima maka konsumen akan enggan melakukan pembelian lagi. Hasil penelitian terhadap situs belanja online pada mahasiswa Fakultas Ekonomi  Universitas  Galuh  menunjukan  bahwa  variabel  kepercayaan  konsumen  dan  pengalaman berbelanja berpengaruh positif terhadap variabel minat beli. Berdasarkan uji statistik perhitungan analisis korelasi berganda hubungan antara kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli diperoleh  angka  sebesar  0,62,  dimana  berdasarkan  pedoman  interpretasi  koefisien  korelasi  termasuk kedalam kategori hubungan yang kuat.
Kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja sendiri memiliki peranan yang sangat penting untuk meningkatkan minat beli konsumen. Kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja yang baik tentu akan mempengaruhi minat beli konsumen untuk berbelanja secara online sebab mereka yakin bahwa penjual mampu menjalakan kegiatan bisnisnya dengan baik. (Lee et al, 2011) juga mengemukakan bahwa “Kepercayaan berpengaruh positif terhadap minat beli pada situs jual beli online. Semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen terhadap situs jual beli online maka hal ini juga akan semakin berpengaruh positif terhadap  minat  beli  konsumen  tersebut.  Oleh  karena  itu  penting  bagi  situs  belanja  online  untuk  terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap toko online-nya”. Berdasarkan hasil dari perhitungan, presentase koefisien determinasi sebesar 38,44%. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli sebesar 31,36% sementara 68,64% dipengaruhi olah faktor lain. Hal ini mengindikasikan jika kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja memiliki dampak untuk meningkatkan minat beli pada situs belanja online. Kemudian berdasarkan uji t atau thitung diperoleh 29,24 dan ttabel diperoleh 4,84 dimana dari data tersebut menunjukan bahwa t hitung > t tabel (29,24 > 4,84) maka hipotesis  diterima,  artinya  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kepercayaan  konsumen  dan pengalaman  berbelanja  terhadap  minat  beli.  Dengan  demikian  apabila  kepercayaan  konsumen  dan pengalaman berbelanja konsumen terhadap situs belanja online itu baik, maka minat beli akan meningkat. Hal ini juga didukung oleh peneliti yang dilakukan (Furi et al, 2020) yang menyatakan bahwa kepercaayaan dan pengalaman berbrlanja berpengaruh positif terhadap minat beli online pada situs jual beli Shopee.

## KESIMPULAN
Kepercayaan  konsumen  terhadap  minat  beli  pada  situs  belanja  online  di  kalangan  Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Universitas  Galuh  sudah  dalam  kategori  baik,  akan  tetapi  masih  terdapat  indikator rendah mengenai keandalan dalam situs belanja online. Oleh sebab itu, situs belanja online harus mampu meningkatkan keandalannya baik itu dari segi pelayanan agar lebih fast respond, meningkatkan kualitas produk yang dijual, serta memperhatikan kelengkapan stok barang sehingga konsumen akan lebih percaya ketika  melakukan  pembelian  secara  online  dan  minat  beli  konsumen  akan  meningkat.  Pengalaman berbelanja  terhadap  minat  beli  pada  situs  belanja  online  di  kalangan  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi Universitas Galuh sudah dalam kategori baik, akan tetapi masih ada indikator yang rendah mengenai merasa berkompeten  ketika  berbelanja  online.  Oleh  sebab  itu,  situs  belanja  online  harus  mampu  meningkatkan kompetensi  baik  itu  dalam  segi  pengemasan  produk  yang  dibeli  konsumen  sehingga  dalam  proses pengiriman barang tersebut tidak memakan waktu yang lama dan sampai kepada konsumen sesuai dengan estimasi  waktu  yang  diberikan  sehingga  konsumen  mempunyai  pengalaman  yang  lebih  baik  lagi  ketika melakukan  transaksi  pembelian  secara  online  dan  minat  beli  konsumen  akan  meningkat.  Kepercayaan konsumen dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli pada situs belanja online di kalangan Mahasiswa Fakultas  Ekonomi  Universitas  Galuh  sudah  dalam  kategori  baik,  akan  tetapi  situs  belanja  online  harus mampu  meningkatkan  jaminan  produk  yang  sudah  diterima  konsumen  apabila  produk  tersebut  dalam keadaan rusak atau cacat dengan memberikan retur kepada konsumen. Karena, dengan terjaminnya produk sampai  kepada  konsumen  dalam  keadaan  baik,  maka  akan  meningkatkan  minat  beli  pada  situs  belanja online  tersebut  sebab  konsumen  merasa  percaya  untuk  melakukan  transaksi  pembelian  dan  mempunyai pengalaman berbelanja yang baik.

## SARAN
Terdapat dua saran dari kegiatan penelitian yang terdiri dari saran praktis juga saran teoritis, saran tersebut dideskripsikan sebagai berikut:
1. Saran Praktis, Situs berbelanja online memiliki sistem yang cukup sederhana untuk dipahami baik  oleh  pembeli  maupun  penjual.  Dengan  kesederhanaan  ini  seluruh  e-commerce diharapkan  dapat  menjaga  keandalan  pelayananya  dengan  tetap  responsif  dan  dapat menyelesaikan  seluruh  keluahan  pelanggan  baik  dari  keluhan  yang  bersifat  mudah  hingga sulit. Selain itu, pihak pengelola e-commerce dapat mencantumkan deskripsi yang lebih detil seperti kelengkapan stok produk yang dijual. Adapun untuk menjaga pengalaman berbelanja, situs e-commerce perlu memiliki mitra yang memiliki kapabilitas dalam pengiriman barang, hal ini dikarenakan ketepatan waktu sampai produk di tangan konsumen merupakan konversi dari waktu antri pada gerai offline. Maka menjaga kerjasama dengan jasa ekspedisi menjadi salah  satu  alternatif  untuk  mempertahankan  pengalaman  berbelanja  konsumen. Mempertahankan  intensitas  niat  beli,  para  pengembang  e-commerce  perlu  memberikan promosi  menarik  dengan  intensitas  yang  cukup  cepat,  dengan  ini  maka  konsumen  akan mudah terstimulus oleh banyaknya ajakan dari perusahaan yang memberikan benefit diluar kebiasan.
2. Saran Teoritis, Dengan hasil penelitian ini melanjutkan pembangunan teori yang telah ada di bidang manajemen pemasaran dan dapat dijadikan sebagai salah satu sumber pustaka untuk penelitian  selanjutnya  yang  dapat  meneliti  minat  beli  dengan  variabel  yang  berbeda. Diharapkan adanya penelitian selanjutnya yang meneliti mengenai minat beli pada platform e-commerce  yang  lebih  komprehensif  seperti  membahas  mengenai  UI/UX  dari  sebuah platform pembelajaan daring untuk mengembangkan teori-toeri pada perilaku konsumen. Hal ini  dikarenakan  pada  saat  ini  teknologi  dapat  memberikan  stimulus  pada  minat  beli  calon konsumen.

## REFERENSI
Andromeda, Kevin. 2015. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keragaman Produk Pakaian Via Online terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Skripsi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Astuti, Sri Rahayu Tri. 2010. Analisis Pengaruh Iklan, Kepercayaan Merek dan Citra Merek terhadap Minat Beli Konsumen. Skripsi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Baskara,  Isnain  Putra  dan  Guruh  Taufan  Hariyadi.  2014.  Analisis  Pengaruh  Kepercayaan,  Keamanan, Kualitas Pelayanandan Persepsi Akan Resiko terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs Jejaring Sosial (Social Networking Websites). Skripsi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Durianto. 2013. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Rset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Ferdinand,  Augusty,  2002,  Pengembangan  Minat  Beli  Merek  Ekstensi,  Semarang:  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro
Firdayanti,  R.  2012.  Persepsi  Risiko  Melakukan  E-commerce  dengan  Kepercayaan  Konsumen  Dalam Membeli Produk Fashion Online. Journal of Social and Industrial Psychology. 1(1). 1-7.
Furi,  Ratna.,  et.  al.  2020.  Pengaruh  Keamanan,  Kemudahan,  Kepercayaan  dan  Pengalaman  Berbelanja terhadap Minat Beli Online pada Situs Jual Beli Shopee. jurnal ilmiah riset manajemen. 9(2). 96-109. Ikranegara, Dikla Purbayudya. 2017. Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan Online, dan Pengalaman Pembelian  Terhadap  Minat  Beli  Secara  Online.  Skripsi  pada  Program  Studi  Manajemen  Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta
Jalilvand, R. 2013. The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand Image and Purchase Intention. Journal of  Intelegence and Planning. 30 (4). 460- 476.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2012.  Marketing Management. Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Laudon, Kenneth C and Carol Travel Guercio. 2015. E-Commerce: Business, Technology, Society. USA: Prentice Hall.
Lee Yu, P., dan Jyh, Shen, C. 2011. ’How Much Can You Trust Online Information? Cues for Perceived Trust-worthiness  of  Consumer-generated  Online  Information’.  Journal  of  Interactive  Marketing, Vol.25 page 67–74.
Ling , Kwek Choon, Lau Teck Chai & Tan Hoi Piew. 2010. The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers Online Purchase Intention. Journal of International Business Research. 3(3). 63-76.
Mowen, Hansen. 2011. Akuntasi Manajerial Buku 2 Edisi kedelapan. Jakarta: Salemba Empat Paramasatya, Eriandi. 2018. Pengaruh Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen pada Situs Jual Beli Online Tokopedia.Com. Skripsi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada.
Priansa, Doni Junni. 2017. Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta
Putri,  Deliana  Mahyani.  2016.  Pengaruh  Online  Shopping  Enjoyment  dan  Kepercayaan  Konsumen terhadap  Minat  Pembelian  Produk  Fashion  Hijab  di  Social  Commerce.  Skripsi  pada  Fakultas Ekonimi dan Bisnis Universitas Pendidikan Indonesia.
Rosdiana, Riski dan Akhmad Haris, Iyus. 2018. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk  Pakaian  Secara  Online.  International  journal  of  Social  science  and  Busniess.  Volume  3 Nomor 3. 169-175. 10.23887/ijssb.v2i3.16240.
Schiffman,  L.G.  dan  Kanuk,  L.L.  2010.  Consumer  Behaviour.  Edisi  kesepuluh.  New  Jersey:  Pearson Prentice Hall
Schmitt, Bernd. 2010. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trends in Marketing Vol 5 No 2, 2010. DOI: 10.1561/1700000027
Sumarwan, Ujang. 2013. Riset Pemasaran Dan Konsumen. Bogor: Edisi II. IPB Press. Sumarwan, Ujang. 2015. Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam Pemasaran. Edisi Kedua. Bogor:
Cetakan Ketiga. Penerbit Ghalia Indonesia
Wong, Jony. 2010. Internet Marketing for Beginners. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Yansya,  Rendi.  2018.  Pengaruh  Kemudahan  Pengguanaan,  Pengalaman  Berbelanja  dan  Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online Shopee di Kota Jambi. Skripsi pada Program Studi Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin. Repository Uin Jambi.