E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia p–ISSN: 2541-0849 e-ISSN: 2548-1398
Vol. 7, No. 7, Juli 2022

## STRATEGI  PENGEMBANGAN  BISNIS  PADA  APOTEK  (STUDI  KASUS APOTEK CITRA 1 DAN APOTEK HOLONG)
Mourboy, Aritonang, Lies Putriana Universitas Pancasila, Indonesia Email: mourboy.apt@gmail.com, mgs.aritonang@gmail.com, liesputriana@univpancasila.ac.id

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor internal dan eksternal Apotek Citra  1  dan  Apotek  Holong,  menganalisis  alternatif  strategi  bisnis  serta merumuskan  implementasi  strategi  bisnis  Apotek  Citra  1  dan  Apotek  Holong melalui  pendekatan  analisis  deskriptif.  Alat-alat  analisis  yang  digunakan  yaitu; analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities and Threat), analisis persaingan bisnis dengan menggunakan lima kekuatan persaingan Michael Porter dan analisis QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) untuk menentukan strategi terpilih. Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Berdasarkan  analisis SWOT diperoleh nilai faktor internal dan faktor eksternal Apotek Citra 1 masing- masing  sebesar  (0,42:  -0,07)  dan  faktor  eksternal  Apotek  Holong  masing-masing sebesar (0,38: -0,03) sehingga posisi Apotek Citra 1 dan Apotek Holong berada di kuadran II, yaitu strategi diversifikasi. Berdasarkan hasil analisis SWOT diperoleh lima  alternatif  strategi  pada  Apotek  Citra  1  yaitu:  (1)  Meningkatkan  Skill  dan jumlah  SDM  untuk  meningkatkan  pelayanan  kefarmasian.  (2)  Meningkatkan promosi apotek yang menitikberatkan penjualan produk dengan Delivery Order. (3) Menjalin  kerjasama  dengan  BPJS  Kesehatan  sebagai  apotek  rekanan.  (4) Meningkatkan  jenis  produk  dengan  harga  yang  kompetitif.  (5)  Mewajibkan karyawan  untuk  mencatat  setiap  pemasukan  dan  pengeluaran  obat  (kartu  stok). Berdasarkan  hasil  analisis  SWOT  diperoleh  lima  alternatif  strategi  pada  Apotek Holong  yaitu:  (1)  Menambah  jumlah  SDM  dan  mengirim  karyawan  ikut  seminar ilmiah farmasi. (2) Menetapkan minimal order untuk free delivery order (minimal Rp  60.000).  (3)  Menjalin  kerjasama  dengan  BPJS  Kesehatan.  (4)  Menetapkan waktu  tunggu  obat  (obat  paten  maksimal  10  menit,  obat  racikan  maksimal  20 menit).  (5)  Mengganti  program  manual  ke  komputerisasi.  Berdasarkan  analisis QSPM Apotek Citra 1 strategi terpilih adalah meningkatkan promosi apotek yang menitikberatkan  penjualan  produk  dengan  Delivery  Order,  yang  memiliki  nilai TAS  tertinggi  yaitu  5,94.  Berdasarkan  analisis  QSPM  Apotek  Holong  strategi terpilih  adalah  menambah  jumlah  SDM  dan  mengirim  karyawan  ikut  seminar ilmiah farmasi, yang memiliki nilai TAS tertinggi yaitu 5,96.
Kata Kunci: Perumusan strategi, analisis SWOT, analisis QSPM

## Abstract
The purpose of this study is to identify the internal and external factors of the Citra 1 Pharmacy and the Holong Pharmacy, analyze alternative business strategies and
formulate  the  implementation  of  the  Citra  1  Pharmacy  and  Holong  Pharmacy business  strategies  through  a  descriptive  analysis  approach.  The  analytical  tools used  are  SWOT  (Strength,  Weakness,  Opportunities  and  Threat),  Porter's  five forces  analysis  and  QSPM  (Quantitative  Strategic  Planning  Matrix)  to  determine the  selected  strategy.  The  data  used  are  primary  data  and  secondary  data.  The SWOT  analysis  Citra  1  Pharmacy  showed  weighted  value  of  0.42:  -0.07.  The SWOT  analysis  Holong  Pharmacy  showed  weighted  value  of  0.38:  -0.03.  So  that the positions of Citra 1 Pharmacy and Holong Pharmacy were in quadrant II, the diversification strategy. Based on the results of the SWOT analysis, five alternative strategies  were  obtained  at  Citra  1  Pharmacy  i.e.  (1)  Increasing  the  skills  and number of human resources to improve pharmaceutical services. (2) Increasing the promotion of pharmacies which emphasize product sales with Delivery Orders. (3) Cooperating with BPJS Kesehatan as partner pharmacies. (4) Increasing product types with competitive prices. (5) Requiring employees to record every intake and expenditure of drugs (stock cards). Based on the results of the SWOT analysis, five alternative  strategies  were  obtained  at  Holong  Pharmacy  i.e.    (1)  Increasing  the number  of  human  resources  and  sending  employees  to  participate  in  scientific seminars  on  pharmacy.  (2)  Set  a  minimum  order  for  free  delivery  orders  (a minimum  of  IDR  60,000).  (3)  Collaborating  with  BPJS  Kesehatan.  (4)  Determine the waiting time for drugs (patent drugs are a maximum of 10 minutes, concocted drugs  are  a  maximum  of  20  minutes).  (5)  Changing  manual  programming  to computerized.  Based  on  the  QSPM  analysis  of  Citra  1  Pharmacy,  the  chosen strategy  is  to  increase  pharmacy  promotion  which  focuses  on  product  sales  with Delivery  Order,  which  has  the  highest  TAS  value  5.94.  Based  on  the  QSPM analysis of the Holong Pharmacy, the chosen strategy was to increase the number of  human  resources  and  send  employees  to  participate  in  scientific  pharmacy seminars, which had the highest TAS value 5.96.

## Keywords: Strategy formulation, SWOT analysis, QSPM analysis

## Pendahuluan
Dalam industri farmasi, peritel dikategorikan menjadi dua jenis yaitu  apotek dan toko  obat  baik  konvensional  maupun  modern.  Konsep  apotek  dan  toko  obat konvensional  mulai  diatur  sekitar  tahun  1940-an,  dan  konsep  untuk  apotek  dan  toko obat  modern  hadir  sekitar  awal  tahun  1990-an.  Apotek  dan  toko  obat  konvensional adalah  yang  masih  menggunakan  pencatatan  baik  itu  transaksi  penjualan,  pembelian ataupun persediaan obat dan barang ke dalam sebuah buku. Karena sistem konvensional tersebut terkadang membuat kinerja apotek menjadi kurang efektif dan efisien. Apotek dan  toko  obat  modern  adalah  yang  berorientasi  kepada  pelanggan,  bedanya  konseling dengan informasi obat biasa mungkin yang lebih sering terdengar adalah informasi obat baik itu melalui kegiatan penyuluhan atau artikel kesehatan. Dalam konseling, seorang Apoteker  harus  mempunyai  solusi  atas  masalah  yang  dibawa  pelanggan.  Konsep  baru ini  kemudian  mempengaruhi  dinamika  industri  farmasi  dari  cara-cara  penjualan  yang tradisional  (berbasis  pada  konsep  ada  resep  dan  ada  uang,  maka  ada  obat)  menuju strategi  kompetitif  dan  pemasaran  yang  modern  (berbasis  pada  konsep  manajemen strategi yang komprehensif). (1)
Saat  ini  salah  satu  tempat  pelayanan  kesehatan  yang  mudah  ditemukan  adalah apotek. Menurut Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1332/Menkes/SK/X/2002, apotek adalah  suatu  tempat  tertentu,  tempat  dilakukan  pekerjaan  kefarmasian  dan  penyaluran sediaan  farmasi,  perbekalan  kesehatan  lainnya  kepada masyarakat,  sedangkan  menurut Peraturan  Menteri  Kesehatan  No  9  Tahun  2017  tentang  Apotek,  apotek  adalah  sarana pelayanan  kefarmasian  tempat  dilakukan  praktek  kefarmasian  oleh  Apoteker . Apotek merupakan  salah  satu  sarana  pelayanan  kesehatan  yang  dapat  membantu  mewujudkan tercapainya  derajat  kesejahteraan  yang  optimal  bagi  masyarakat.  Sesuai  dengan peraturan  yang  telah  ditetapkan  oleh  Menteri  Kesehatan,  apotek  harus  memiliki Apoteker  yang  bertanggungjawab  untuk  menjalankan  pekerjaan  kefarmasian  terhadap konsumen  dan  kewajiban  dalam  menjalankan  standar  profesinya.  Pelayanan kefarmasian  telah  terjadi  pergeseran  orientasi  dari drug  oriented menjadi patient oriented .  Pergeseran  ini  jelas  akan  menjadi  tantangan  dan  peluang  terhadap  apotek untuk merespons perubahan tersebut agar tetap dapat bersaing dalam bisnis ini.
Bisnis  apotek  semakin  tumbuh  subur  sejalan  dengan  pertambahan  jumlah penduduk,  pentingnya  kesadaran  terhadap  kesehatan,  harapan  hidup  yang  semakin meningkat,  dukungan  yang  meningkat  dalam  program  kesehatan  pemerintah  dengan beberapa perbaikan dalam perekonomian dan daya beli masyarakat. Dalam menjalankan bisnisnya,  apotek  dituntut  untuk  mampu  menciptakan  inovasi  dan  strategi.  Strategi bersaing  bergantung  pada  besar  dan  posisi  masing-masing  perusahaan  dalam  pasar. Perusahaan besar mampu menerapkan strategi tertentu, yang tidak dapat dilakukan oleh perusahaan  kecil.  Tetapi  hanya  dengan  skala  besar  saja  tidaklah  cukup,  karena  ada beberapa  strategi  bagi  perusahaan  besar  yang  mampu  menjamin  keberhasilannya  dan terdapat pula hal yang jarang terjadi bahwa perusahaan kecil dengan strateginya sendiri mampu menghasilkan tingkat keuntungan yang sama atau bahkan lebih baik dari pada yang di peroleh perusahaan besar. (8)
Berdasarkan data yang di peroleh dari Kalbe Farma perkembangan pasar farmasi Indonesia  tahun  2012-2016  terus  mengalami  peningkatan  setiap  tahunnya  dengan pertumbuhan  rata-rata  sebesar  20,6  %  pertahun  (CAGR).  Salah  satu  faktor  pendorong pertumbuhan  industri  farmasi,  yaitu  meluasnya  kepesertaan  Jaminan  Kesehatan Nasional (JKN).
Dari data yang di peroleh dari Kalbe Farma bahwa industri farmasi berada dalam dua  jalur  yaitu ethical dan  OTC ( Over  The  Counter ).  Produk ethical berkembang melalui resep-resep dokter yang kemudian berkembang ke produk-produk obat generik. Obat generik dalam jalur bisnis ethical memiliki porsi 62% pada tahun 2016. Tingginya presentase obat ini dikarenakan masih banyaknya permintaan obat yang diresepkan oleh dokter  di  klinik,  rumah  sakit,  puskesmas  terutama  dalam  era  JKN  ini,  dimana  dalam JKN obat-obat yang menjadi prioritas dalam pelayanan kesehatan yaitu obat generik.

## Gambar 2 Segmentasi Pasar Farmasi Indonesia
Total Pasar Tahun 2016 Rp 67,2 Triliun Sumber: IMS Health ITMA YTD 12 2016
Menurut survey Nielsen, penjualan OTC atau obat tanpa resep dokter di dorong oleh konsumen kelas menengah dan bawah. Banyaknya apotek dan modern market yang menyediakan  lebih  banyak  obat  OTC  di gerai  farmasi  akan  menyumbang  peningkatan penjualan  OTC.  Prediksi  tentang  pertumbuhan  industri  farmasi  yang  terus  meningkat dan  pergeseran  pasar  farmasi  dari  produk ethical ke  OTC  akan  berdampak  pada pergeseran  pelayanan  medis  ( medical  care )  ke  pemeliharaan  kesehatan  ( health  care ) serta swamedikasi, hal ini menjadi peluang bisnis apotek di Indonesia. (21)
Kota  Administrasi  Jakarta  Barat  berada  di  bagian  barat  Propinsi  DKI  Jakarta. Kota Administrasi Jakarta Barat memiliki luas 23,39 % terhadap wilayah Propinsi DKI Jakarta  sehingga  memiliki  peranan  dan  fungsi  yang  strategis  bagi  pengembangan
kegiatan ekonomi, sosial, budaya dan lingkungan kota diantaranya kawasan industri dan pertanian.  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat  seperti  umumnya  daerah  lain  di  Propinsi DKI  Jakarta  merupakan  dataran  rendah  dengan  ketinggian  rerata  7  meter  di  atas permukaan  laut.  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat  ini  berbatasan  langsung  dengan Tangerang.  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat  termasuk  daerah  yang  besar  dengan  luas sekitar  30,23  Km 2 .  Menurut  data  statistik  2004,  peruntukan  tanah  tersebut  terdiri  dari perumahan 1.150 ha, industri 68 ha, perkantoran 272 ha, taman 29 ha, pertanian 729 ha, lahan tidur 430 ha. Jumlah penduduk Kota Administrasi Jakarta Barat pada tahun 2019 sebanyak 2.589.933 jiwa (sumber BPS DKI Jakarta).
Dengan semakin berkembangnya Kota Administrasi Jakarta Barat ini dari sektor industri,  jumlah  penduduknyapun  semakin  meningkat.  Semakin  bertambahnya  jumlah penduduk  di  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat  merupakan  peluang  dan  sekaligus ancaman  dalam  bisnis  apotek.  Tabel  1  menunjukkan  data  delapan  kecamatan  di  Kota Administrasi  Jakarta  Barat  yang  memiliki  jumlah  penduduk  terbanyak  beserta penyebaran jumlah apoteknya.

## Tabel 1 Kecamatan dengan jumlah Penduduk pada Tahun 2019
No Kecamatan Jumlah Penduduk Jumlah Apotek 1 Kembangan 334.155 31 2 Kebon Jeruk 383.168 27 3 Palmerah 206.353 23 4 Gropet 241.564 37 5 Tambora 241.889 29 6 Tamansari 110.252 37 7 Cengkareng 610.156 35 8 Kalideres 471.436 21
Sumber: Badan Pusat Statistik Jakarta Barat
Pertumbuhan  yang  pesat  ini  membuat  bisnis  apotek  semakin  tumbuh  dan berkembang  di  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat.  Oleh  karena  hal  tersebut,  persaingan dalam  bisnis  ini  semakin  kompetitif.  Banyaknya  jumlah  apotek  di  Kota  Administrasi Jakarta Barat dapat menimbulkan persaingan di bidang usaha tersebut. Oleh karena itu, pimpinan  dan  pengelola  apotek  harus  dapat  mengantisipasi  hal  tersebut  agar  dapat bersaing  dan  bertahan  dengan  usaha-usaha  yang  sejenis.  Hal  tersebut  dapat  dilakukan dengan  membuat  pengembangan  strategi  bisnis  sehingga  apotek  mampu  berkembang dan bersaing.
Pada  penelitian  ini  peneliti  membatasi  hanya  pada  Apotek  Citra  1  yang  salah satu  merupakan  apotek  yang  terletak  di  Kecamatan  Kalideres.  Apotek  Citra  1  sudah memulai  bisnis  apotek ini  pada  2008.  Apotek  Holong  merupakan  apotek  yang  terletak di  Kecamatan  Cengkareng.  Apotek  Holong  sudah  berdiri  sejak  2010.  Data  penjualan apotek dapat di lihat pada Tabel 2 berikut ini:
Tabel 2

## Data penjualan Apotek Citra 1 dan Apotek Holong Tahun 2015-2019
No Nama Apotek Rata-Rata Penjualan per bulan (Rp) 2015 2016 2017 2018 2019 1 Apotek Citra 1 65.200.000 67.000.000 70.600.000 72.100.000 75.300.000 2 Apotek Holong 55.000.000 56.700.000 59.450.000 63.200.000 66.000.000
Dari  data  penjualan  diatas  dapat  terlihat  penjualan  Apotek  Citra  1,  Apotek Holong,  lima  tahun  terakhir  terlihat  stabil,  terjadi  kenaikan  penjualan  namun  hanya sedikit, yaitu kurang lebih 5% untuk setiap tahunnya. Dalam wawancara terdahulu yang telah dilakukan hampir 90% penjualan ini bukan merupakan penjualan resep.
Bertolak dari hal tersebut, peneliti ingin melihat bagaimana  Apotek Citra 1 dan Apotek  Holong  dalam  menetapkan  strategi  bisnis  apotek  dalam  pengembangan  bisnis apotek baik dalam alternatif strategi dan implementasinya, agar mempunyai keunggulan bersaing yang kompetitif dan berkelanjutan.

## Metode Penelitian
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  Deskriptif  –  Kualitatif,  yaitu  suatu penelitian  yang  menggambarkan  keadaan  obyek  yang    di  teliti,  dengan  instrumen penelitian berupa observasi pengamatan secara langsung, wawancara kepada responden mengenai  lingkungan  eksternal  dan  lingkungan  internal  Apotek  Citra  1  dan    Apotek Holong.    Kuesioner  dan Focus  Group  Discussion (FGD)  dimana  FGD  dapat  diartikan sebagai wawancara berkelompok dengan tujuan menghasilkan suatu informasi langsung dari  berbagai  sudut  pandang,  serta  studi  literatur  terhadap  informasi  yang  relevan. Metode  analisis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  SWOT,  Lima Kekuatan Persaingan dan Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif (QSPM).

## Hasil Dan Pembahasan
Dalam  penelitian  ini  untuk  memperoleh  strategi  bisnis  Apotek  Holong  dalam mengelola  apotek  dilakukan  dengan  menggunakan  pendekatan  analisis  SWOT  dan QSPM.  Analisis  SWOT  digunakan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  internal  dan eksternal  sehingga  dapat  diketahui  faktor-faktor  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan ancaman. Selanjutnya alternatif strategi yang diperoleh dianalisis dengam QSPM untuk mengetahui strategi terpilih dari alternatif-alternatif strategi tersebut.
1. Analisis SWOT Apotek Holong
Analisis  SWOT  digunakan  untuk  mengetahui  faktor-faktor  internal  dan  eksternal apotek  yang  diperoleh  melalui  wawancara  responden  dan  FGD  dengan  pimpinan, Apoteker  dan  staf  sehingga  diperoleh  kekuatan,  kelemahan,  peluang  dan  ancaman perusahaan.
a. Data  faktor-faktor  internal  dan  eksternal  Apotek  Holong  yang  diperoleh dari wawancara responden dan dipertajam dengan FGD.
Tabel 3 Faktor-Faktor Internal Apotek Holong No KEKUATAN KELEMAHAN 1. Pelayanan ramah dan sopan Tempat parkir tidak memadai 2. Letak apotek di pinggir jalan raya Variasi obat kurang lengkap 3 Melayani delivery order Pelayanan  apotek  masih  manual  dan belum menggunakan system 4 Bangunan milik sendiri Stok obat dan keluar masuk obat tidak tercatat dengan baik 5 Apotek buka setiap hari walaupun hari libur Jumlah SDM masih terbatas Tabel 4 Faktor-Faktor Eksternal Apotek Holong No PELUANG ANCAMAN 1. Meningkatnya swamedikasi Program JKN 2. Harga  obat  lebih  murah  dari apotek sekitar Perizinan apotek yang rumit 3 Perkembangan teknologi Banyaknya  pesaing  yang  memiliki fasilitas yang lengkap 4 Hubungan  kerjasama  dengan klinik Regulasi  terbaru  mengenai  tenaga teknis kefarmasian 5 Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF Bertambahnya  jenis  obat  yang beredar

## b. Pemberian bobot Faktor Internal dan Eksternal Apotek Holong
Setelah  faktor-faktor  strategis  internal  dari  Apotek  Holong  di  identifikasi selanjutnya  faktor-faktor  tersebut  masing-masing  diberikan  pembobotan. Pemberian  bobot  dilakukan  berdasarkan  pengaruh  faktor-faktor  tersebut terhadap posisi strategis Apotek Holong. Bobot yang diberikan mulai dari skala 0,0  (tidak  penting)  sampai  1,0  (sangat  penting).  Adapun  hal  tersebut  dapat  di lihat pada tabel 3 dan 4.

## Tabel 5
Pembobotan Faktor Internal Apotek Holong FAKTOR INTERNAL BOBOT
K E K U A T A N ( S T R E N G T H ) S1 Pelayanan ramah dan sopan 0.11 S2 Letak apotek di pinggir jalan raya 0.10 S3 Melaya ni delivery order 0.10 S4 Bangunan milik sendiri 0.11 S5 Apotek buka setiap hari walaupun hari libur 0.11 K E L E MA HAN ( W E A K N E S S) W1 Tempat parkir belum memadai 0.10 W2 Variasi obat kurang lengkap 0.09
W3 Pelayanan  apotek  masih  manual  dan  belum menggunakan sistem 0.07 W4 Stok  obat  dan  keluar  masuk  obat  belum  tercatat dengan baik 0.08 W5 Jumlah SDM masih terbatas 0.08 Total 1.00 Tabel 6 Pembobotan Faktor Eksternal Apotek Holong FAKTOR EKSTERNAL BOBOT
P E L U A N G ( O P P O R T U N IT Y ) O1 Meningkatknya swamedikasi 0.11 O2 Harga obat lebih murah dari apotek sekitar 0.10 O3 Perkembangan teknologi 0.09 O4 Hubungan kerjasama dengan klinik 0.09 O5 Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF 0.09
A N C A M A N ( T H R E A T ) T1 Program JKN 0.11 T2 Perizinan Apotek yang rumit 0.10 T3 Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap 0.10 T4 Regulasi  terbaru  mengenai  tenaga  teknis kefarmasian 0.09 T5 Bertambahnya jenis obat yang beredar 0.10 Total 1,00
c. Pemberian  Peringkat  (Rating)  Faktor  Internal  dan  Eksternal  Apotek Holong .
Peringkat  menggambarkan  seberapa  efektif  strategi  Apotek  Holong  yang telah  diterapkan  saat  ini  dalam  merespon  faktor-faktor  strategis  yang  ada. Pemberian  peringkat  dilakukan  berdasarkan  pengaruh  faktor-faktor  tersebut terhadap kondisi Apotek Holong. Peringkat yang diberikan mulai dari 1 (sangat lemah)  sampai  4  (sangat  kuat).  Adapun hal  tersebut  dapat  di lihat  pada tabel  5 dan 6.

## Tabel 7
Rating Faktor Internal Apotek Holong FAKTOR INTERNAL RATING
K E K U A T A N ( S T R E N G T H) S1 Pelayanan ramah dan sopan 4 S2 Letak apotek di pinggir jalan raya 3 S3 Melayani delivery order 3 S4 Bangunan milik sendiri 3 S5 Apotek buka setiap hari walaupun hari libur 4 K E L E M A H A N ( W E A K N E S S ) W1  Tempat parkir belum memadai 4
W2 Variasi obat kurang lengkap 3 W3  Pelayanan  apotek  masih  manual  dan  belum menggunakan system 3 W4  Stok obat dan keluar masuk obat belum tercatat dengan baik 3 W5  Jumlah SDM masih terbatas 3 Tabel 8 Rating Faktor Eksternal Apotek Holong FAKTOR EKSTERNAL RATING P E L U A N G ( O P P O R T U N I
TY) O1 Meningkatknya swamedikasi 4 O2 Harga obat lebih murah dari apotek sekitar 3 O3 Perkembangan teknologi 3 O4 Hubungan kerjasama dengan klinik 3 O5 Sistem  pembayaran  kredit  dan  diskon  yang diberikan oleh PBF
3 A N C A M A N ( T H R E A T ) T1 Program JKN 4 T2 Perizinan Apotek yang rumit 3 T3 Banyaknya  pesaing  yang  memiliki  fasilitas yang lengkap 3 T4 Regulasi  terbaru  mengenai  tenaga  teknis kefarmasian 3 T5 Bertambahnya jenis obat yang beredar 3
d. Rekapitulasi  nilai  Internal  Factor  Evaluation  (IFE)  dan  External  Factor Evaluation (EFE) Apotek Holong.

## Tabel 9 Rekapitulasi Nilai IFE Apotek Holong
FAKTOR INTERNAL BOBOT RATING SKOR
K E K U A T A N ( S T R E N G T H ) S1 Pelayanan ramah dan sopan 0.11 4 0.44 S2 Letak apotek di pinggir jalan raya 0.10 3 0.30 S3 Melayani delivery order 0.10 3 0.30 S4 Bangunan milik sendiri 0.11 3 0.30 S5 Apotek buka setiap hari walaupun hari libur 0.11 4 0.44 Total Skoring 1.78 K E L E MA H A
N
( W
E A
K N E S S ) W1 Tempat parkir belum memadai 0.10 4 0.44 W2 Variasi obat kurang lengkap 0.09 3 0.27 W3 Pelayanan  apotek  masih  manual  dan belum menggunakan system 0.07 3 0.21 W4 Stok  obat  dan  keluar  masuk  obat belum tercatat dengan baik 0.08 3 0.24 W5 Jumlah SDM masih terbatas 0.08 3 0.24 Total Skoring 1.00 1.40
Tabel 10 Rekapitulasi Nilai EFE Apotek Holong FAKTOR EKSTERNAL BOBOT RATING SKOR
P E L U A N G ( O P P O R T U N IT Y
) O1 Meningkatknya swamedikasi 0.11 4 0.44 O2 Harga  obat  lebih  murah  dari  apotek sekitar 0.10 3 0.30 O3 Perkembangan teknologi 0.09 3 0.27 O4 Hubungan kerjasama dengan klinik 0.09 3 0.27 O5 Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF 0.09 3 0.27 Total Skoring 1.55
ANCAM A N ( T H R E A T ) T1 Program JKN 0.11 4 0.44 T2 Perizinan Apotek yang rumit 0.10 3 0.30 T3 Banyaknya  pesaing  yang  memiliki fasilitas yang lengkap 0.10 3 0.30 T4 Regulasi  terbaru  mengenai  tenaga teknis kefarmasian 0.09 3 0.27 T5 Bertambahnya jenis obat yang beredar 0.10 3 0.27 Total Skoring 1.00 1.58

## e. Diagram Analisis SWOT
Diagram Analisis SWOT Apotek Holong dapat dihitung sebagai berikut:
Nilai Faktor Internal = Kekuatan-Kelemahan = 1,78 – 1,40 = 0,38 Nilai Faktor Eksternal = Peluang-Ancaman = 1,55 – 1,58 = -0,03
Dari hasil perhitungan tersebut maka diperoleh posisi koordinat Apotek Holong pada titik koordinat ( 0,38: -0,03 ) Peluang Kelemahan Kekuatan Ancaman Gambar 3 Diagram SWOT Apotek Holong 0,38 : -0,03
Berdasarkan  analisa  SWOT  Apotek  Holong  dan  digambarkan  dalam diagram  SWOT  Apotek  Holong  maka  strategi  yang  diarahkan  untuk  Apotek Holong adalah strategi diversifikasi.
f. Matriks SWOT
Berdasarkan  hasil  diagram  SWOT  diatas,  Apotek  Holong  berada  pada posisi  Kuadran  II  selanjutnya  dirumuskan  alternatif-alternatif  strategi menggunakan  matriks  SWOT  yaitu  dengan  menggunakan  strategi Strenght- Threat (ST). Perumusan strategi ini dapat di lihat pada tabel 9.

## Tabel 11
Matriks SWOT Apotek Holong INTERNAL EKSTERNAL KEKUATAN (S) S1  Pelayanan ramah dan sopan S2  Letak apotek di pinggir jalan raya S3  Melayani delivery order S4  Bangunan milik sendiri S5  Apotek  buka  setiap  hari  walaupun  hari libur THREAT (T) STRATEGI (ST) T1 Perizinan Apotek yang rumit a. Menambah jumlah SDM dan mengirim  karyawan  ikut  seminar ilmiah farmasi. b. Menetapkan  minimal  order  untuk free  delivery  order (minimal  Rp 60.000).
c. Menjalin  kerjasama  dengan  BPJS Kesehatan. d. Menetapkan waktu tunggu obat (obat  paten  maksimal  10  menit,  obat racikan maksimal 20 menit). e. Mengganti  program  manual  ke komputerisasi.
T2 Program JKN T3 Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian T4 Persaingan harga yang ketat T5 Bermunculan pesaing baik apotek  mandiri  maupun  apotek waralaba

## g. Analisa Persaingan Bisnis
Analisa  persaingan  bisnis  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisa  lima kekuatan persaingan. Analisa ini dilakukan untuk menganalisis persaingan yang terjadi  dalam  industri  ini  sehingga  dapat  menentukan  strategi  dalam memenangkan persaingan bisnis ini.
h. Ancaman Pendatang Baru
Ancaman  pendatang  baru  dalam  bisnis  apotek  ini  cukup  tinggi. Meningkatnya  swamedikasi  masyarakat  saat  ini  menjadi  peluang  untuk mendirikan  bisnis  ini.  Hal  ini  merupakan  salah  satu  pemicu  pendatang  baru mulai  bermunculan,  di  samping  itu  dengan  adanya  kebijakan  regulasi pemerintah saat ini yang tidak mempermasalahkan jarak dalam pendirian apotek dan  toko  obat  dapat  membuat  persaingan  semakin  ketat.  Beberapa  apotek  dan
sarana  pelayanan  kesehatan  lainnya  sudah  mulai  berada  di  sekitar  Apotek Holong bahkan dalam jarak yang relatif dekat.
i. Posisi Tawar Konsumen
Semakin  banyaknya  apotek  dan  fasilitas  kesehatan  yang  ada,  membuat daya tawar konsumen dalam bisnis ini cukup tinggi. Masyarakat dengan mudah memilih  pelayanan  kefarmasian  yang  sesuai  dengan  kriteria  yang  mereka harapkan,  selain  hal  tersebut  perkembangan  teknologi  saat  ini  juga  dapat memudahkan  masyarakat  untuk  mengakses  informasi  obat,  terutama  dalam  hal harga  dan  kegunaan  obat  yang  mereka  inginkan.  Hal  ini  menjadi  tantangan untuk Apotek Holong.
j. Tersedianya Jasa atau Produk Pengganti
Dengan adanya program JKN yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan membuat  daya  beli  masyarakat  di  apotek  menjadi  menurun,  masyarakat  akan lebih  mengoptimalkan  untuk  melakukan  pelayanan  kesehatan  menggunakan JKN.
Hal  ini  berdampak  pada  Apotek  Holong  mengalami  penurunan  penjualan dengan adanya program JKN.
k. Posisi Tawar Supplier
Pemilihan  distributor  atau  PBF  sangat  penting  dalam  menjalankan  bisnis apotek. Dalam hal ini Apotek Holong menjalin kerjasama dengan berbagai PBF dalam  memasok  perbekalan  farmasi  yang  dibutuhkan  oleh  Apotek  Holong. Dengan  adanya  kerjasama  dengan  berbagai  PBF  ini,  Apotek  Holong  dapat memperoleh  harga  dan  kualitas  barang  maupun  pelayanan  sesuai  yang diinginkan, sehingga dalam hal ini posisi tawar supplier menjadi rendah.
l. Persaingan Apotek
Persaingan dalam bisnis apotek ini semakin ketat, persaingan terjadi bukan hanya  dari  bisnis  apotek  saja  tetapi  dari  toko  obat,  usaha-usaha  ritel  yang menyediakan  obat  bebas,  vitamin,  suplemen  dan  sarana  pelayanan  kesehatan lainnya.  Dalam  kurun  waktu  3  tahun  ini  Apotek  Generik  sudah  mendirikan  1 apotek  yang  berada  di  sekitar  Apotek  Holong  dimana  Apotek  Generik merupakan  pesaing  yang  memiliki  kekuatan  dalam  hal  persediaan  perbekalan farmasi.
m. Posisi Yang Diinginkan
Berdasarkan  dari  hasil  analisa  SWOT  Apotek  Holong  yang  digambarkan dalam  diagram  SWOT  di  peroleh  posisi  Apotek  Holong  saat  ini  berada  pada kuadran  II.  Apotek  Holong  ingin  berupaya  mencapai  pertumbuhan  bisnis  yang dapat  berjalan  untuk  jangka  panjang,  terutama  dengan  mengubah  ancaman menjadi  peluang,  dengan  hal  tersebut  diharapkan  Apotek  Holong  dapat mencapai posisi pertumbuhan.  Adapun hal tersebut dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:
a. Menambah  jumlah  SDM  dan  mengirimkan  karyawan  ikut  seminar  ilmiah farmasi.
b. Menetapkan minimal order untuk free delivery order ( minimal Rp 60.000).
c. Menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan sebagai apotek rekanan.
d. Menetapkan waktu tunggu obat (obat paten maksimal 10 menit, obat racikan maksimal 20 menit).
e. Mengganti program manual ke program komputerisasi.
n. Alternatif Strategi Bisnis
Dari  hasil  analisa  SWOT  yang  dilakukan,  diperoleh  diagram  SWOT Apotek  Holong  berada  pada  kuadran  II.  Dari  hasil  tersebut  alternatif  strategi yang  harus  diterapkan  adalah  menggunakan  kekuatan  untuk  memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi diversifikasi .
o. Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif (QSPM)
Setelah dilakukan beberapa analisis strategi bisnis terhadap Apotek Holong ini  maka  selanjutnya  dilakukan  analisis  QSPM.  Analisis  ini  dapat  digunakan untuk  mengevaluasi  strategi  yang  akan  ditetapkan  dan  menetapkan  strategi prioritasnya.  Adapun  analisis  QSPM  Apotek  Holong    ini  dapat  di  lihat  pada tabel 10.
a. Alternatif  strategi  1:  Menambah jumlah SDM  dan  mengirim  karyawan  ikut seminar ilmiah farmasi.
b. Alternatif  Strategi  2:  Menetapkan  minimal  order  untuk free  delivery  order (minimal Rp 60.000).
c. Alternatif Strategi 3: Menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan.
d. Alternatif  strategi  4:  Menetapkan  waktu  tunggu  obat  (obat  paten  maksimal 10 menit, obat racikan maksimal 20 menit).
e. Alternatif strategi 5: Mengganti program manual ke program komputerisasi.

## Tabel 12

## Matriks Perencanaan Strategi Kuantitatif Apotek Holong
Faktor Utama Bobot Alternatif Strategi 1 2 3 4 5 AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Kekuatan (S) Pelayanan ramah dan sopan 0,11 4 0,44 3 0,33 2 0,22 4 0,44 3 0,33 Letak apotek di pinggir jalan raya 0,1 4 0,4 4 0,4 3 0,3 2 0,2 2 0,2 Melayani delivery order 0,1 3 0,3 4 0,4 1 0,1 4 0,4 4 0,4 Bangunan milik sendiri 0,11 3 0,33 2 0,22 2 0,22 2 0,22 2 0,22 Apotek  buka  setiap hari  walaupun  hari libur 0,11 4 0,44 3 0,33 3 0,33 3 0,33 3 0,33 Kelemahan (W) Tempat parkir belum memadai 0,1 2 0,2 2 0,2 1 0,1 2 0,2 2 0,2
Variasi  obat  kurang lengkap 0,09 3 0,27 3 0,27 2 0,18 2 0,18 2 0,18 Pelayanan apotek masih  manual  dan belum menggunakan sistem 0,07 4 0,28 3 0,21 1 0,07 3 0,21 4 0,28 Stok obat dan keluar masuk  obat  belum tercatat dengan baik 0,08 3 0,24 2 0,16 2 0,16 3 0,24 3 0,24 Jumlah  SDM  masih terbatas 0,08 4 0,32 4 0,32 3 0,24 3 0,24 4 0,32 Peluang (O) Meningkatknya swamedikasi 0,11 4 044 2 0,22 1 0,11 3 0,33 4 0,44 Harga  obat  lebih murah  dari  apotek sekitar 0,1 2 0,2 3 0,3 2 0,2 3 0,3 2 0,2 Perkembangan teknologi 0,09 3 0,27 3 0,27 2 0,18 3 0,27 4 0,36 Hubungan kerjasama  dengan klinik 0,09 4 0,36 2 0,18 3 0,27 2 0,18 2 0,18 Sistem  pembayaran kredit  dan  diskon yang diberikan oleh PBF 0,09 2 0,18 2 0,18 2 0,18 1 0,09 2 0,18 Ancaman (T) Program JKN 0,11 3 0,33 1 0,11 4 0,44 2 0,22 2 0,22 Perizinan Apotek yang rumit 0,1 2 0,2 2 0,2 3 0,3 1 0,1 1 0,1 Banyaknya  pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2 4 0,4 4 0,4 Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian 0,09 2 0,18 2 0,18 3 0,27 3 0,27 2 0,18 Bertambahnya jenis obat yang beredar 0,1 3 0,3 3 0,3 2 0,2 3 0,3 4 0,4 5,96 5,08 4,27 5,12 5,36
Berdasarkan hasil analisis matriks perencanaan strategi kuantitatif (QSPM) Apotek  Holong  yang  telah  dievaluasi  diatas  maka  diperoleh  strategi  terpilih yaitu  menambah  jumlah  SDM  dan  mengirim  karyawan  ikut  seminar  ilmiah farmasi, dengan nilai TAS tertinggi yaitu sebesar 5,96 .
p. Implementasi Strategi
Penerapan strategi yang dapat dilakukan oleh Apotek Holong dari strategi yang terpilih, yaitu:
Menambah  jumlah  SDM  dan  mengirim  karyawan  ikut  seminar  ilmiah farmasi. Program:
a. Bekerjasama dengan institusi pendidikan tenaga kefarmasian untuk merekrut karyawan.
b. Memasang iklan lowongan kerja online seperti di website Jobstreet , Jobsdb , dan lain-lainnya.
c. Update untuk acara ilmiah melalui grup whatsapp (WA), instagram (IG) dan facebook (FB) untuk mengirimkan karyawan ikut seminar.
q. Pembahasan Apotek Holong
Identifikasi faktor internal dan eksternal Apotek Holong dilakukan dengan melakukan wawancara dan pengisian kuesioner oleh  responden dan selanjutnya di peroleh masing-masing 5 kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman Apotek Holong.
1. Kekuatan
a. Pelayanan ramah dan sopan
Apotek  Holong  melayani  pasien  setiap  hari  dari  pukul  08.00  sampai dengan  21.00,  pelayanan  tetap  dilakukan  walaupun  libur  hari  besar nasional. Pelayanan yang diberikan oleh Apotek Holong menerapkan 5S (Salam, Sapa, Senyum, Sopan dan Santun).
b. Letak apotek di pinggir jalan raya
Apotek  Holong  berada  di  daerah  Cengkareng  Jakarta  Barat, letaknya  di sekitar perumahan, fasilitas kesehatan dan bahkan berada di pinggir jalan raya. Hal tersebut menjadi keunggulan
Apotek Holong.
c. Melayani delivery order
Dalam  pelayanan  Apotek  Holong  menerima  pesan  antar  obat  dimana pasien dapat memesan obat ke apotek dan kemudian diantarkan ke rumah pasien.  Dimana  hal  ini  memudahkan  pasien  untuk menerima  obat  tanpa harus  datang  ke  apotek.  Pelayanan  informasi  obat  dilakukan  dengan adanya  komunikasi  dengan  pasien  melalui  telepon.  Pelayanan  pesan antar obat ini hanya dilakukan untuk jarak maksimal 2 KM.
d. Bangunan milik sendiri
Bangunan Apotek Holong adalah milik sendiri dimana hal ini merupakan salah  satu  keunggulan  Apotek  Holong  karena  tidak  perlu  memikirkan biaya sewa untuk apoteknya. Bangunan yang di miliki terdiri dari ruang tunggu  pasien,  ruang  penerimaan  resep,  penyerahan  obat,  ruang peracikan, ruang kerja administrasi, wastafel dan toilet. Tata letak apotek di  desain  untuk  menunjang  kerja  para  karyawan  agar  bekerja  lebih nyaman dan mempermudah pengawasan.
e. Apotek buka setiap hari walaupun hari libur
Meningkatnya  kebutuhan  obat  dan  vitamin  dari  masyarakat  sekitar Apotek Holong mendorong apotek untuk buka setiap hari walaupun hari libur. Hal ini dapat meningkatkan penjualan Apotek Holong.
2. Kelemahan
a. Tempat parkir belum memadai
Lahan  parkir  Apotek  Holong  belum  memadai  untuk  parkir  mobil pelanggan  sehingga  pelanggan  sulit  untuk  memarkirkan  kendaraannya.
Lahan  parkir  Apotek  Holong  hanya  cukup  untuk  parkir  beberapa motor saja. Hal ini menjadi kelemahan dari Apotek Holong.
b. Variasi obat kurang lengkap
Letak Apotek Holong yang berdekatan dengan fasilitas kesehatan lainnya membuat  permintaan  terhadap  obat  meningkat.  Dalam  hal  ini  Apotek Holong perlu meningkatkan stok barang dalam apoteknya dalam bidang ini  dimana  apabila  permintaan  dan  daya  beli  terhadap  produk  ini  akan meningkatkan penjualan pada Apotek Holong.
c. Pelayanan  apotek  masih  manual  dan  belum  menggunakan  system komputerisasi
Pelayanan  Apotek  Holong  masih  menggunakan  teknik  manual.  Untuk mempercepat  pelayanan  apotek  maka  sebaiknya  Apotek  Holong menggunakan  sistem  komputerisasi.  Sudah  banyak  tersedia software apotek  yang  dapat  mempercepat  pelayanan  sehingga  meningkatkan penjualan  dan  kepuasan  pelanggan.  Dengan  system  komputerisasi  ini juga akan membantu Apotek Holong mengurangi resiko obat hilang.
d. Stok obat dan keluar masuk obat tidak tercatat dengan baik Apotek Holong dalam pencatatan kegiatan operasional apoteknya belum menggunakan  komputerisasi.  Sehingga  pencatatan  stok  obat  di  catat secara manual, hal ini menjadi kendala dalam pengontrolan keluar masuk obat.
e. Jumlah SDM masih terbatas
Sumber  Daya  Manusia  (SDM)  merupakan  salah  satu  aset  yang  dimiliki oleh perusahaan. SDM yang berkualitas dan kompeten dapat membantu perusahaan  mencapai  tujuannya.  Salah  satu  kendala  yang  dihadapi Apotek  Holong  adalah  jumlah  SDM  yang  masih  sedikit,  hal  ini  dapat menghambat pelayanan dan operasional Apotek Holong.
3. Peluang
a. Meningkatnya swamedikasi
Meningkatnya  kesadaran  masyarakat  untuk  sehat  dan  mahalnya  biaya pengobatan  merupakan  salah  satu  faktor  meningkatknya  swamedikasi masyarakat.  Hal  ini  merupakan  peluang  bagi  Apotek  Holong  dimana masyarakat  dalam  tahap  awal  masa  sakitnya  akan  membeli  obatnya  ke apotek dari pada berobat ke dokter.
b. Harga obat lebih murah dari sekitarnya
Harga obat menjadi salah satu pertimbangan masyarakat untuk membeli obat. Harga obatdi Apotek Holong relative lebih ekonomis dibandingkan dengan  apotik  sekitarnya.  Hal  ini  dapat  meningkatkan  kunjungan pembeli yang berakibat peningkatan penjualan di Apotek Holong.
c. Perkembangan teknologi
Perkembangan teknologi yang semakin canggih dapat dimanfaatkan oleh para  pelaku  bisnis  dalam  memasarkan  produknya.  Pimpinan  Apotek Holong dalam hal ini melakukan pemasaran untuk membantu penjualan produknya melalui media sosial.
d. Sistem pembayaran kredit dan diskon yang diberikan oleh PBF Apotek Holong mendapatkan potongan harga atau diskon oleh PBF Hal ini  menjadi  salah  satu  peluang  untuk  melakukan  negosiasi  dalam  hal potongan harga dan waktu pembayaran kepada supplier (PBF).
4. Ancaman
a. Program JKN
Adanya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang
diselenggarakan  oleh  pemerintah  melalui  BPJS.  Banyak  masyarakat memanfaatkan  fasilitas    layanan  kesehatan  ini  dimana  masyarakat  yang terdaftar sebagai anggota JKN, masyarakat akan lebih memilih datang ke fasilitas  kesehatan  menggunakan  JKN  dalam  pengobatan  penyakitnya, dari  pada  ke  apotek  membeli  obat  sendiri.  Apotek  Holong  mengalami penurunan  penjualan  mulai  program  JKN  ini  berjalan,  hal  ini  dapat terlihat pada tabel 1.1.
b. Perizinan apotek yang rumit
Perizinan  apotek  merupakan  hal  yang  mutlak  dalam  mendirikan  usaha apotek ini, agar apotek yang didirikan legal dan sesuai dengan peraturan perudang-undangan  yang  berlaku.  Banyaknya  berkas  dan  persyaratan yang  dibutuhkan  dalam  membuat  perizinan  ini  dapat  membutuhkan waktu  yang  cukup  lama.  Perizinan  melalui  sistem  online  yang  saat  ini mulai  diterapkan  juga  dapat  menjadi  penghambat  karena  apabila  ada kekeliruan  dalam  satu  berkas  yang  tidak  sesuai  dengan  sistem  maka secara otomatis akan menolak proses perizinan.
c. Banyaknya pesaing yang memiliki fasilitas yang lengkap Apotek  Holong  belum  memiliki  fasilitas  seperti  praktek  dokter  umum, dokter  gigi  dan  praktek  dokter  spesialis. Selain  itu  Apotek  Holong juga belum  melayani  resep  BPJS  Kesehatan.  Hal  ini  merupakan  ancaman bagi Apotek Holong.
d. Regulasi terbaru mengenai tenaga teknis kefarmasian Permenkes  No  80  Tahun  2016  tentang  Asisten  Tenaga  Kesehatan, dimana  dinyatakan  tenaga  menengah  farmasi/asisten  apotek  yang masih memiliki surat tanda registrasi dan surat izin kerja atau surat izin praktik
tenaga  kefarmasian  yang  telah  diberikan  sebelum  tanggal  17  Oktober 2014  dinyatakan  masih  berlaku  dan  tetap  memberikan  pelayanan kefarmasian sampai dengan tanggal 17 Oktober 2020.
Dengan  adanya  regulasi  tersebut  dapat  menjadi  sebuah  ancaman  bagi Apotek Holong dimana saat ini masih sulitnya lulusan DIII Farmasi dan Apotek  Holong  harus  memiliki  lulusan  DIII  Farmasi  yang  memiliki STRTTK baik untuk pelayanannya maupun dalam perizinan apoteknya.
e. Bertambahnya jenis obat yang beredar Tingginya  konsumsi  obat  dan  vitamin  oleh  masyarakat  sehingga mendorong  indutri  farmasi  untuk  memperoduksi  berbagai  macam  jenis obat.  Sementara  tidak  semua  jenis  obat  yang  ada  di  pasaran  tersedia  di Apotek Holong.
Hasil  identifikasi  faktor  internal  dan  eksternal  Apotek  Holong  di  peroleh nilai  faktor  internal  Apotek  Holong  sebesar 0,38 .  Hal  ini  menyatakan  bahwa faktor-fakor  kekuatan  yang  dimiliki  Apotek  Holong  masih  lebih  besar  nilainya dibandingkan  dengan  faktor-faktor  kelemahan  yang  ada  di  Apotek  Holong. Sedangkan  nilai  faktor  eksternal  Apotek  Holong  yaitu -0,03 dimana  hal  ini menyatakan  bahwa  faktor-faktor  ancaman  yang  ada  di  Apotek  Holong  lebih besar dibandingkan dengan peluang yang ada.
Nilai  faktor-faktor  internal  dan  eksternal  yang  ada  di  Apotek  Holong tersebut  selanjutnya  dibuatkan  kedalam  diagram  SWOT  dengan  titik  koordinat ( 0,38:  -0,03 ),  hasil  yang  digambarkan  pada  diagram  tersebut  bahwa  posisi Apotek  Holong  saat  ini  berada  pada  kuadran  II.  Hal  ini  dapat  diartikan  bahwa walaupun Apotek Holong menghadapi berbagai ancaman, perusahaan ini masih memiliki kekuatan dari segi internal. Strategi yang harus diterapkan pada posisi Apotek Holong ini adalah menggunakan kekuatan untuk memanfaatkan peluang jangka panjang dengan cara strategi

## Kesimpulan
Berdasarkan  observasi  dan  analisis  SWOT  dapat  ditarik  beberapa  kesimpulan antara  lain:  1).  Nilai  IFE  Apotek  Citra  1  yang  menjadi  kekuatan  dengan  skor  paling tinggi (0,48) adalah pada indikator bangunan milik sendiri dan skor paling rendah (0,30) adalah pada indikator pasien dapat memesan obat ke apotek dan diantar ke rumah. Yang menjadi  kelemahan  dengan  skor  paling  tinggi  (0,36)  ada  pada  indikator Turnover karyawan  yang  tinggi  dan  jumlah  SDM  yang  kompoten  masih  sangat  sedikit.  Skor paling  rendah  (0,16)  ada  pada  indikator  kelengkapan  obat  dan  alat  kesehatan  masih sedikit.  2).  Nilai EFE  Apotek  Citra  1  yang  menjadi  peluang  dengan  skor  paling  tinggi (0,48) adalah pada indikator  meningkatnya swamedikasi dan skor paling rendah (0,16) adalah  pada  indikator  sistem  pembayaran  kredit  dan  diskon  yang  berikan  oleh  PBF. Yang  menjadi  ancaman  dengan  skor  paling  tinggi  (0,44)  ada  pada  indikator  program JKN.  Skor  paling  rendah  (0,27)  ada  pada  indikator  persaingan  harga  yang  ketat  dan
bermunculan  pesaing  baik  apotek  mandiri  maupun  waralaba.  3).  Dari  hasil  analisis SWOT yang dilakukan diperoleh diagram SWOT Apotek Citra 1 berada pada kuadraan II. Strategi bisnis di arahkan untuk Apotek Citra 1 adalah strategi DIVERSIFIKASI. 4). Dari  hasil  matriks  SWOT  yang  dilakukan  pada  apotek  Citra  1  dirumuskan  alternatif strategi  menggunakan  strategi Strenght-Threat (ST).  Adapun  perumusan-perumusan strategi  sebagai  berikut:  pertama  meningkatkan Skill dan  jumlah  SDM  untuk meningkatkan  pelayanan  kefarmasian.  Kedua  meningkatkan  pemasaran  apotek  yang menitikberatkan  penjualan  produk  dengan Delivery  Order. Ketiga  menjalin  kerjasama dengan  BPJS  Kesehatan  sebagai  apotek  rekanan.  Keempat  meningkatkan  jenis  produk dengan  harga  yang  kompetitif.  Kelima  mewajibkan  karyawan  untuk  mencatat  setiap pemasukan dan pengeluaran obat. 5). Dari hasil analisis matriks QSPM Apotek Citra 1 diperoleh  strategi  terpilih  dengan  skor  tertinggi  (5,94)  yaitu  meningkatkan  promosi apotek  yang  menitikberatkan  penjualan  produk  dengan Delivery  Order. Program  yang dapat  di  implementasikan  yaitu  pertama  memanfaatkan  teknologi  dan  media  sosial untuk melakukan promosi online gratis biaya pengiriman obat kepada konsumen, yang kedua melakukan  kerjasama dengan aplikasi ojek online. 6). Nilai IFE Apotek  Holong yang  menjadi  kekuatan  dengan  skor  paling  tinggi  (0,44)  adalah  pada  indikator pelayanan  ramah  dan  sopan.  Skor  paling  rendah  (0,30)  adalah  pada  indikator  letak apotek di pinggir jalan raya. Yang menjadi kelemahan dengan skor paling tinggi (0,44) ada  pada  indikator tempat  parkir  belum memadai.  Skor  paling  rendah  (0,21)  ada pada indikator pelayanan apotek masih manual. 7). Nilai EFE Apotek Holong yang menjadi peluang  dengan  skor  paling  tinggi  (0,40)  adalah  pada  indikator  meningkatnya swamedikasi.  Skor  paling  rendah  (0,27)  adalah  pada  indikator  hubungan  kerjasama dengan  klinik.  Yang  menjadi  ancaman  dengan  skor  paling  tinggi  (0,44)  ada  pada indikator  program  JKN.  Skor  paling  rendah  (0,27)  ada  pada  indikator  bertambahnya jenis obat yang beredar. 8). Dari hasil analisis SWOT yang dilakukan diperoleh diagram SWOT  Apotek  Holong  berada  pada  kuadraan  II.  Strategi  bisnis  di  arahkan  untuk Apotek  Holong  adalah  strategi  DIVERSIFIKASI.  9).  Dari  hasil  matriks  SWOT  yang dilakukan  pada  apotek  Holong  dirumuskan  alternatif  strategi  menggunakan  strategi Strenght-Threat (ST).  Adapun  perumusan-perumusan  strategi  sebagai  berikut:  pertama menambah  jumlah  SDM  untuk  meningkatkan  pelayanan  kefarmasian.  Kedua menetapkan minimal order untuk free delivery order. Ketiga menjalin kerjasama dengan BPJS Kesehatan. Keempat menetapkan waktu tunggu obat. Kelima mengganti program manual  ke  komputerisasi.  10).  Dari  hasil  analisis  matriks  QSPM  Apotek  Holong diperoleh  strategi  terpilih  dengan  skor  tertinggi  (5,96)  yaitu  menambah  jumlah  SDM untuk  meningkatkan  pelayanan  kefarmasian . Program  yang  dapat  di  implementasikan yaitu pertama menambah jumlah SDM tenaga farmasi dengan cara bekerja sama dengan institusi  pendidikan  farmasi  untuk  merekrut  karyawan  dan  yang  kedua  meningkatkan motivasi dengan peningkatan kesejahteraan karyawan.

## BIBLIOGRAFI
Santoso  Putra,  Imano.  Analisis  Strategi  Bersaing  pada  PT.  Anugerah  Dwi  Abadi. Program  Manajemen  Bisnis,  Program  Studi  Manajemen,  Universitas  Kristen Petra: Surabaya. 2017. Jurnal AGORA Vol. 5, No.1.
Sampurno.  2010.  Manajemen  Stratejik:  Menciptakan  Keunggulan  Bersaiang  yang Berkelanjutan.  Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University  Press  Yunus,  Eddy.  2016. Manajemen Strategis. Andi Offset: Yogyakarta
Taufiqurokhman.  2016.  Manajemen  Strategik.  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu  Politik. Universitas Prof. Dr. Moestopo Beragama: Jakarta.
Umar, Husein. 2001. Strategic Managenment in Action. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Yunus, Eddy. 2016. Manajemen Strategis. Andi Offset: Yogyakarta
Mustamu,  Ronny  Herowind.  Mempersiapkan  Ritel  Farmasi  untuk  Menghadapi Persaingan  Masa  Depan.  Jurusan  Ekonomi  Manajemen,  Fakultas  Ekonomi  – Universitas  Kristen  Petra.  Jurnal  Manajemen  &  Kewirausahaan  Vol.  2,  No.  1, Maret 2000: 19 – 32
Herdiansyah, Haris. 2014. Metodologi Penelitian Kualitatif. Jakarta:Salemba Humanika. Heriyanto, Meyzi Heriyanto. Analisis Strategi Bersaing Industri Bisnis Farmasi/Apotek Di Kota Pekanbaru. JOM FISIP Vol 2 No. 2 Oktober 2015. Universitas Riau.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor:
1332/Menkes/Sk/X/2002 Tentang  Perubahan  Atas  Peraturan  Menteri Kesehatan  RI  Nomor.  922/Menkes/Per/X/1993tentang  Ketentuan  Dan  Tata Cara Pemberian Izin Apotik
Pemerintah  Kota  Administrasi  Jakarta  Barat.  Diakses  23  Oktober  2020.  Diakses  dari https://www. https://barat.jakarta.go.id/v15/.
Maulidah,  Silvana.  2012.  Pengantar  Manajemen  Agribisnis.  PT  Universitas  Brawijaya Press: Malang.
BPS Jakarta Barat. Diakses 21 Oktober 2020. Diakses dari https://jakbarkota.bps.go.id/ Kurniawan,  Paulus  dan  Made  Kembar  Sri  Budhi.2017.  Smart  Leadership-Being  A Decision Maker#2. Andi: Yogyakarta.
Sarwono,  Jonathan.  2017.  Mengenal  Prosedur-Prosedur  Populer  Dalam  SPSS  23.  PT Elex Media Komputindo: Jakarta.
Saul,  Ellen  Yuliani.  Strategi  Bersaing  Dan  Strategi  Bertahan  Pada  Industri  Mikro Dan Kecil  Bakpia  Pathok  Di  Kecamatan  Ngampilan  Yogyakarta  Tahun  2015.  2016 [diperbaharui 10 Februari 2016, diakses tanggal 20 Desember 2018]. Diakses dari http://e-journal.uajy.ac.id/id/eprint/8741 .
Sampurno.  2009.  Manajemen  Pemasaran  Farmasi.  Yogyakarta:  Gadjah  Mada University Press.
Rangkuti,  Freddy.  1997.  Analisis  SWOT:  Teknik  Membedah  Kasus  Bisnis  Cara Perhitungan Bobot, Rating dan OCAI. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Peraturan Pemerintah No 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian Peraturan  Menteri  Kesehatan  Republik  Indonesia  no.  35  tahun  2014  tentang  standar pelayanan kefarmasian.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 9 Tahun 2017 Tentang Apotek. Amirullah.  2015.  Manajemen  Strategi  Teori-Konsep-kinerja.  Jakarta:  Mitra  Wacana
Media.
Sunaryo,  Karsam.  2018.  Sistem  Pengendalian  Manajemen  da  Perilaku  Disfungsional. Bogor: Cergas Publika.
Rahayuningsih.  2015.  Strategi  Bisnis  Diversifikasi.  Jurnal  ANALISA:  Vol.3  No.1,
April 2015: 443-451. Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas 17 Agustus 1945 Banyuwangi.
Lusiana Rani Okatviani. Perencanaan Pengembangan Bisnis Apotek K24 Jalan Amarta B-28  Wedormartani  Sleman  (Tesis).  Yogyakarta:  Universitas  Sanata  Dharma. 2018.
Suku  Dinas  Jakarta  Barat.  Diakses  pada  28  Oktober  2020.  Diakses  dari http://barat.jakarta.go.id/?p=skpd&node=90

## Copyright holder:
Mourboy, Aritonang, Lies Putriana (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: