ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Volume 04 Nomor 2, Desember 2020 DOI: https://doi.org/10.37726/ee.v4i2.119

## Pengaruh Pelayanan Islami Terhadap Kepuasan Konsumen Di 212 Mart Purwakarta
Nasih Sariningsih 1 , Saepul Bahri 2 , Ayi Nurbaeti 3 1,2,3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Syariah (STIES) Indonesia Purwakarta
1 sariningsihnasih@gmail.com
2 sapulbahri@gmail.com
3 ayinurbaeti@gmail.com

## ABSTRAK
Perkembangan  bisnis  yang  mulai  pesat  membuat  persaingan  bisnis  begitu  ketat.  Konsumen dihadapkan dengan beraneka ragam produk sehingga banyak perusahaan-perusahaan menjual produknya dengan berbagai macam bentuk dan inovasi yang dapat membuat konsumen tertarik dengan produk yang dijual, diantaranya perusahaan ritel seperti Indomaret, Alfamart, Yomart, dan  berbagai  minimarket  lainnya.  Sehingga  terjadilah  persaingan  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan secara maksimal. 212 Mart merupakan brand minimarket  syariah  yang  menjual  berbagai  macam  kebutuhan  sehari-hari.  Setiap  konsumen berhak  atas  kenyamanan,  keamanan,  informasi  yang  benar  dan  jujur  serta  perlakuan  atau pelayanan secara benar atas apa yang dibeli. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan Islami terhadap kepuasan konsumen di 212  Mart  Purwakarta.  Adapun  populasi  jumlah  rata-rata  konsumen  212  Mart  Purwakarta sekitar  120  orang/hari.  Rumus  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus Slovin,  sehingga  menghasilkan  sampel  sebanyak  92  orang.  Pengumpulan  data  dilakukan dengan  cara  menyebarkan  kuesioner  yang  menggunakan  skala  Likert  kepada  responden sebanyak  92  orang.  Metode  yang  digunakan  adalah  metode  kuantitatif,  yaitu  metode  yang menggunakan angka-angka kemudian dianalisis menggunakan program SPSS versi 25. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik meliputi uji normalitas dan uji linearitas, sedangkan uji hipotesis meliputi uji parsial (t), analisis  koefisien  determinasi  (r2)  serta  analisis  regresi  sederhana.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  independen  (Pelayanan  Islami)  terbukti  secara  positif  dan signifikan  berpengaruh  terhadap  variabel  dependen  (Kepuasan  Konsumen)  sebesar  57,7% dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dan  koefisien  regresi  X  sebesar  0,281  yang  artinya bahwa  setiap  penambahan  1%  nilai  pelayanan  Islami,  maka  nilai  kepuasan  konsumen bertambah sebesar 0,281. sedangkan sisanya sebesar 42,3% oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam penelitian ini.
Kata kunci — Pelayanan Islami, Kepuasan Konsumen.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)

## ABSTRACT
The purpose of this research is to measure and analyze how much influence the Islamic service has on consumer satisfaction at 212 Mart Purwakarta. The sample of this research is 212 Mart Purwakarta consumers as many as 92 people. The formula for determining the sample uses the  Slovin  formula.  Data  collection  was  carried  out  by  distributing  questionnaires  using  a Likert scale to 92 respondents. The method used is a quantitative method, a method that uses numbers and then analyzed using the SPSS version 25 program. Data analysis techniques used in this study are validity, reliability, classical assumption tests include normality and linearity tests, while hypothesis testing include partial test (t), coefficient of determination analysis (r2) and  simple  regression  analysis.  The  results  showed  that  the  independent  variable  (Islamic service) was proven to be positive and significant effect on the dependent variable (Consumer Satisfaction) of 57.7% with a significance value of 0,000 <0.05 and a regression coefficient of X of 0.281 which means that each addition of 1% value Islamic services, the value of consumer satisfaction  increases  by  0.281.  while  the  remaining  42.3%  by  other  variables  outside  the variables used in this study.
Keywords— Islamic Services, Consumer Satisfaction.

## I. PENDAHULUAN
Perkembangan  bisnis  yang  mulai  pesat membuat  persaingan  bisnis  begitu  ketat. Konsumen  dihadapkan  dengan  beraneka ragam  produk  sehingga  banyak  perusahaan- perusahaan  menjual  produknya  dengan berbagai  macam  bentuk  dan  inovasi  yang dapat  membuat  konsumen  tertarik  dengan produk  yang  dijual,  diantaranya  perusahaan ritel seperti Indomaret, Alfamart, Yomart, dan berbagai  minimarket  lainnya.  Sehingga terjadilah  persaingan  untuk  dapat  memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan secara maksimal.
Grafik 1.1 Penjualan Ritel Indonesia
Sumber : https://id.investing.com/
212  Mart  merupakan  brand  minimarket syariah  yang  menjual  berbagai  macam kebutuhan  sehari-hari.  Setiap  konsumen berhak atas kenyamanan, keamanan, informasi yang benar dan jujur serta perlakuan atau  pelayanan  secara  benar  atas  apa  yang dibeli  (Arifin,  2007).    Dalam  dunia  bisnis termasuk  minimarket  syariah,  kepuasan konsumen menjadi salah satu yang diutamakan  karena  hal  itulah  yang  akan menentukan  berhasil  atau  tidaknya  suatu usaha. Salah satu aspek yang perlu mendapat perhatian  dalam  dunia  bisnis  adalah  etika. Dalam  agama  Islam  mengajarkan  pada umatnya  tentang  etika  dalam  berbisnis.  Nabi Muhammad  SAW  dalam  berbisnis  selalu memperhatikan
kepuasan konsumen,
menepati  janji,  tidak  menipu,  bertanggung jawab, tidak melupakan akhirat dan sebagainya. Minimarket 212 Mart Purwakarta
nampaknya masih sepi dikunjungi konsumen dibandingkan  brand  minimarket  yang  sudah lama berdiri dan terkenal. Hal ini dilihat dari banyaknya  kendaraan  yang  parkir  didepan minimarket  212  Mart  Purwakarta  sekitar  70
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
kendaraan/hari  selama  toko  beroperasional dari  jam  07.00-22.00.    Mayoritas  konsumen yang berbelanja di 212  Mart Purwakarta yaitu konsumen  umum  yang  berada  disekitar  toko sedangkan  yang  merupakan  anggota  dari koperasi  212  Mart  sekitar  20  orang.  Adapun para  pengurus  koperasi  212  Mart  berbelanja setiap  bulan,  sisanya  konsumen  yang  hanya transit.  Ini  menunjukkan  bahwa  omzet penjualan masih minim didapatkan. Sebenarnya  omzet  penjualan  di  212  Mart Purwakarta  mengalami  peningkatan  yang signifikan  tiap  bulannya  namun  belum mencapai  target  yang  telah  ditentukan  (N. Hartati, 2019). Lain halnya dengan Alfamidi, konsumen  yang  berbelanja  disana  lebih banyak  bahkan  bisa  mencapai  2x  lipat konsumen  yang  berbelanja  di  212  Mart Purwakarta.
Dalam  dunia  bisnis  bidang  ritel  kepuasan konsumen  menjadi  prioritas  utama  dalam rangka    menarik  minat  konsumen.  Namun pada  kenyataannya  Alfamart,  Alfamidi, Indomaret  lebih  ramai  dikunjungi  konsumen dibandingkan  212  Mart  Purwakarta  yang menggunakan  pelayanan  Islami.  Bisnis  ritel berupa minimarket sudah seharusnya mampu menciptakan keunggulan masing-masing baik dari  segi  produk  maupun  dari  segi  jasa  yang ditawarkan sehingga konsumen mendapatkan kepuasan  karena  kebutuhan  terpenuhi  secara baik.  Salah  satu  konsumen  212  Mart Purwakarta  menuturkan  kepuasan  berbelanja atas pelayanan Islami yang diterapkan di 212 Mart  Purwakarta  meliputi  pegawai  yang ramah,  berpakaian  yang  syar’i,  tidak  adanya kecurangan  dalam  berbelanja,  barang  yang dibeli dapat ditukar kembali asalkan ada akad, dan lain sebagainya. Namun dari segi produk menyatakan bahwa produk yang tersedia dan ditawarkan  oleh  212  Mart  tidak  sebanyak produk yang dijual di bisnis ritel konvensional yang  sudah  ada  seperti  Indomaret  dan Alfamart.
Minimarket  212  Mart  sebagai  perusahaan dibidang ritel dengan konsep Islami tentunya harus memiliki strategi pemasaran yang baik agar lebih dikenal pada kalangan masyarakat umum, yang mana hingga saat ini keberadaan 212 Mart hanya terkenal dikalangan akademisi Islam namun asing bagi masyarakat secara umum.
Dilihat  dari  pemaparan  diatas  penulis tertarik  meneliti  dan  mengkaji  lebih  dalam tentang  pelayanan  Islami  terhadap  kepuasan konsumen. Maka dari itu, penulis mengambil judul  penelitian  “Pengaruh  Pelayanan  Islami Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Di  212  Mart Purwakarta”.
Penulis menggunakan beberapa teori dalam penelitian  ini,  yaitu  teori  tentang  pelayanan Islami dan kepuasan konsumen.
A. Pelayanan Islami
1. Pelayanan Menurut  AS.  Moenir,  pelayanan  adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung (Moenir, 1996).    Menurut  Kasmir,  pelayanan  adalah tindakan  atau  perbuatan  seseorang  atau organisasi  untuk  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan  atau  nasabah  (Kasmir, 2005).  Sedangkan menurut Kotler, pelayanan adalah  setiap  tindakan  atau  kegiatan  yang dapat  ditawarkan  oleh  suatu  pihak  kepada pihak  lain  ,  yang  pada  dasarnya  tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler & Keller, 2009).
Indikator  pelayanan  menurut  Philip  Kotler adalah sebagai berikut:
a. Reliability
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Emphaty
e. Tangible
2. Islami
Kata  Islami  berasal  dari  bahasa  Arab  al- Islam, disebut juga ad-din yang artinya jalan hidup  yang  ada  disisi  Allah  SWT,  tunduk,
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
patuh,  berserah  diri  kepada  perintah  dan larangan  yang  memberi  perintah  tanpa penolakan  (Azis,  2013).    Kata  Islami memberikan  arti  sebagai  perbuatan  refleksi atas  perwujudan  dari  nilai-nilai  ajaran  Islam itu  sendiri.  Kata  Islam  sebagai  ajaran diidentikkan  dengan  kata  syariat    yang sepadan  dengan  makna  perundang-undangan yang  diturunkan  Allah  SWT  melalui  Nabi Muhammad  SAW  untuk  seluruh  umat manusia  baik  menyangkut  masalah  ibadah, akhlak, makanan, minuman, pakaian, maupun muamalah  (interaksi  sesama  manusia  dalam berbagai  aspek  kehidupan  guna  meraih kebahagiaan di dunia dan akhirat (Azis, 2013).
Setelah mengetahui makna atau pengertian satu  persatu  dari  kata  pelayanan  dan  Islami maka  dapat  digabungkan  makna  keduanya adalah  bahwa  pelayanan  Islami  merupakan pelayanan yang dilakukan berdasarkan prinsip  Islam  atau  syariat  Islam  berdasarkan Al-Qur’an  dan  hadits  dengan  mencontoh prinsip dagang Nabi Muhammad SAW.
Indikator  pelayanan  secara  Islami  yaitu mencontoh  empat  sifat  Nabi  Muhammad SAW, diantaranya (Sula & Kartajaya, 2006):
a. Shiddiq (Jujur)
b. Amanah (Bertanggung Jawab)
c. Tabligh (Komunikatif)
d. Fathonah (Cerdas)

## B. Kepuasan Konsumen
Menurut  Fandy  Tjiptono  &  Gregorius Chandra, kata kepuasan (satisfaction) berasal dari  bahasa  latin  “satis”  artinya  cukup  baik, memadai dan “ facto ” berarti melakukan atau membuat.  Kepuasan  bisa  diartikan  sebagai “upaya  pemenuhan  sesuatu”  atau  “membuat sesuatu  memadai”  (Tjiptono  &  Chandra, 2004).
Menurut  Kotler,  kepuasan  adalah  perasaan kecewa  atau  senang  seseorang  yang  muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan (Kotler & Keller, 2009).
Konsumen  adalah  pelaku  ekonomi  yang melakukan  kegiatan  konsumsi,  yang  mana mereka  membeli  atau  menggunakan  suatu produk  baik  barang  ataupun  jasa.  Menurut pengertian Pasal 1 angka 2 UU Perlindungan Konsumen,  konsumen  adalah  setiap  orang pemakai  barang  dan/atau  jasa  yang  tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,  keluarga,  orang  lain,  maupun makhluk  hidup  lain  dan  tidak  untuk diperdagangkan  (Susanto,  2008).    Jadi, kepuasan konsumen dalam penelitian ini yaitu tingkat  perasaan  dimana  konsumen  merasa puas  atas  pelayanan  Islami  yang  diberikan oleh 212 Mart Purwakarta.
Indikator  kepuasan  konsumen  menurut Kotler, diantaranya:
a. Loyal terhadap produk.
b. Adanya  komunikasi  dari  mulut  ke  mulut secara positif.
c. Pedagang  menjadi  pertimbangan  utama ketika membeli produk.
Maksud  penulis  melakukan  penelitian  ini, yaitu:
a. Untuk  menjelaskan  pengaruh  pelayanan Islami  terhadap  kepuasan  konsumen  di 212 Mart Purwakarta.
b. Untuk  menjelaskan  besarnya  pengaruh pelayanan  Islami  terhadap  kepuasan konsumen di 212 Mart Purwakarta.

## II. TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian  tentang  Pengaruh  Pengetahuan Calon Nasabah Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah  Bank  Syariah  sudah  banyak dilakukan oleh peneliti sebelumnya, tapi tentu saja  mempunyai  perbedaan-perbedaan  antara penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya. Berikut  adalah  penelitian  sebelumnya  yang meneliti tentang Pengaruh Pengetahuan Calon Nasabah Terhadap Keputusan Menjadi
Nasabah Bank Syariah; 1. Pengaruh Kualitas Pelayanan Retail
Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Pada
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Swalayan  Mart  212  Di  Kota  Medan (Hadian & Rahmat, 2019)
Tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan swalayan 212 Mart yaitu aspekfisik, kehandalan,  interaksi  pribadi,  pemecahan masalah  dan  kebijakan  terhadap  kepuasan konsumen swalayan 212 Mart di Kota Medan. Jenis  penelitian  ini  menggunakan  penelitian kuantitatif  yang  berjenis  asosiatif.  Penelitian ini akan dilakukan dilakukan pada pelanggan swalayan  212  Mart  yang  berbelanja  pada swalayan  212  Mart  di  wilayah  Kota  Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat  yang  melakukan  pembelian  pada swalayan 212 Mart. Sampel dalam penelitian ini  adalah  sebesar  100  orang.  Untuk  teknik pengambilan  sampel  menggunakan  teknik nonprobability sampling yaitu dengan metode purposive  sampling.  Pada  penelitian  ini dimensi kebijakan kualitas pelayanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen pada swalayan swalayan 212 Mart.
2. Pengaruh  Store  Atmosphere  Terhadap Keputusan  Pembelian  Konsumen  Muslim Di  212  Mart  Banda  Aceh  (Matondang  & Kesuma, 2020)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengukur pengaruh store atmosphere terhadap keputusan  pembelian  konsumen  muslim  di 212  Mart  Banda  Aceh.  Sampel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah masyarakat Kota Banda Aceh yang melakukan pembelian atau mengunjungi 212 Banda  Aceh  Mart  yang  berjumlah  170 responden.  Alat  pengumpulan  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah kuesioner.  Teknik  pengambilan  sampel  yang digunakan adalah accidental sampling. Regresi  Linier  Berganda  digunakan  sebagai metode  analisis  untuk  mengetahui  pengaruh
dari  semua  variabel  yang  terlibat.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel  kebersihan  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian, musik tidak berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian, aroma  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian,  suhu  tidak  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian, pencahayaan berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian, warna  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian,  tampilan  /  tata  letak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  keputusan, dan  secara  bersamaan  kebersihan,  musik, aroma,  suhu,  pencahayaan,  warna,  dan tampilan / tata letak mempengaruhi keputusan pembelian.
3. Pengaruh Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan  Karyawan  212  Mart  Terhadap Loyalitas  Konsumen  (Studi  Kasus  Pada Konsumen  212  Mart  Mutiara,  Cibarusah Bekasi) (R. Hartati, 2019)
Pengembangan koperasi 212 Mart ini masih banyak  yang  belum  berjalan  dengan  baik. Dengan demikian, peneliti tertarik melakukan penelitian  ini  karena  masih  banyaknya masalah  dalam  pengembangan  koperasi  ini yang belum ter realisasi oleh anggota koperasi 212  Mart.  Pengelola  212  Mart  masih  belum menjalankan  program  kerja  dan  selain  itu masih  banyak  fasilitas  –  fasilitas  di  koperasi ini yang masih minim seperti kurang nya AC (Air  Conditioner),  Toilet  yang  belum  di renovasi, Produk yang tidak ada, area parker yang  sempit,  kulkas  untuk  minuman  hanya beberapa.  Ditambah  masyarakat  yang  belum paham dan mengetahui koperasi 212 Mart.
Adapun  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk Mengetahui  pengaruh  kepuasan  terhadap loyalitas konsumen pada 212 Mart di Mutiara Cibarusah,  Mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  karyawan  212  Mart  terhadap loyalitas  konsumen  di  Mutiara  Cibarusah, Mengetahui  pengaruh  kepuasan  dan  kualitas
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
pelayanan  212  Mart  secara  bersama  sama terhadap  loyalitas  konsumen  di  Mutiara Cibarusah. Metode pengumpulan data penelitian  ini  yaitu  dengan  wawancara, observasi dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan  yaitu  sumber  data  primer  dan sekunder.    Analisis  data  menggunakan pendekatan  Kuantitatif  Deskriptif  dengan mengkaji sistem pengembangan koperasi.
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan,  maka  ditarik  kesimpulan  pada pengujian  pengaruh  kepuasan  dan  kualitas pelayanan  terhadap  loyalitas  konsumen  212 Mart di Mutiara Cibarusah sebagai berikut:Berdasarkan  hasil  analisis  regresi pada  Uji  T  (Parsial)  pada  varibel  kepuasan diperoleh nilai Thitung lebih besar daripada T tabel,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  H01 ditolak dan Ha1 diterima yang artinya, bahwa kepuasan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas  konsumen  212  Mart  di  Mutiara Cibarusah.Berdasarkan  hasil  analisis  regresi pada  Uji  T  (Parsial)  pada  variabel  kualitas pelayanan  diperoleh  T  hitung  lebih  besar daripada  T  tabel,  maka  dapat  disimpulkan bahwa  H02  ditolak  dan  Ha2  diterima  yang artinya,  bahwa  kualitas  pelayanan  secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen 212
Mart di Mutiara Cibarusah.Berdasarkan  hasil  analisis  regresi pada Uji F (Simultan) diperoleh nilai Fhitung lebih  besar  daripada  F  tabel,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  H03  ditolak  dan  Ha3 diterima,  yang  artinya  kepuasan  dan  kualitas pelayanan    berpengaruh  secara  simultan terhadap  loyalitas  konsumen  212  Mart  di Mutiara Cibarusah.
4. Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja Dan
Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan  (Studi  Kasus  Pada  212  Mart Medan) (Wati & Murtani, 2020) 212  Mart  merupakan  sebuah  minimarket pertama yang mengambil konsep syariah yang
masih dalam proses pengembangan, sehingga para  karyawan  pada  212  Mart  masih membutuhkan  motivasi  yang  tinggi  dari seorang  pemimpin  untuk  dapat  mencapai tujuan  perusahaan.  Adapun  maksud  dari penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui apakah motivasi, lingkungan kerja dan kinerja karyawan  212  mart  berpengaruh  terhadap kepuasan  kerja  karyawan  212  Mart  Medan? Penelitian  ini  menggunakan  penelitian  jenis kuantitatif  dengan  banyak  populasi  dan sampel sebesar 30 responden dengan metode Non  Propability  Sampling  dengan  tekhnik Sampling  Jenuh.  Pengumpulan  data  dengan menggunakan  kuesioner  dan  wawancara dengan menggunakan pengukuran skala likert. Analisis data yang digunakna berupa analisis regresi linier berganda dengan taraf signifikan 5%.  Pada  variabel  motivasi  didapat  nilai  r statistic sebesar thitung  sebesar 2.297 > ttabel 2.056  dengan  nilai  signifikan  0,030  <  0,05 maka  dianggap  signifikan    dan  berpengeruh positif, dan nilai yang didapat untuk variabel lingkungan kerja nilai statistic sebesar thitung 9.154  >  ttabel  2.056  dengan  nilai  signifikan 0,000<0,05  yang  berarti  signifikan  dan memiliki pengaruh positif, dan untuk variabel kinerja didapat nilai r statistic sebesar thitung 1.728 <  ttabel 2.056  dengan nilai signifikan 0,095>0,05 berarti pada variabel kinerja tidak memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan. Berdasarkan  hasil  uji  Koefisen  Determinasi (R2) dengan melihat nilai Adjusted R Square sebesar  0,810  berarti  bahwa  kepuasan  kerja karyawan  dapat  dipengaruhi  oleh  variabel motivasi, lingkungan kerja dan kinerja sebesar 81%.
5. Brand Image 212 Mart Dalam Meningkatkan Penjualan Produk
Perspektif Manajemen Dakwah (Ramdhani et al., 2020)
Persoalan  yang  dibahas  dalam  skripsi  ini adalah  bagaiamana  strategi  brand  image  212
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
mart  Jalan  Mahakam  Lingkar  Barat  Kota Bengkulu  dalam  meningkatkan  penjualan produk perspektif manajemen dakwah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan  strategi  brand  image  212 mart  Jalan  Mahakam  Lingkar  Barat  Kota Bengkulu  dalam  meningkatkan  penjualan produk perspektif manajemen dakwah. Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah metode  deskriptif,  jenis  penelitian  ini kualitatif  adalah  penelitian  lapangan  dengan pengumpulan  data melalui  wawancara, observasi  dan  dokumentasi.  Hasil  penelitian menunjukan bahwa strategi brand image 212 mart  Jalan  Mahakam  Lingkar  Barat  Kota Bengkulu  dalam  meningkatkan  penjualan produk  perspektif  manajemen  dakwah  sudah berjalan  dengan  baik,  yaitu  menggunakan beberapa  strategi  meliputi  promosi,  menjadi agen utama, penampilan dan pelayanan, serta brand  image  212  mart  tidak  terlepas  dari unsur-unsur manajemen dakwah, yaitu terkait dengan  Da’i,  Mad’u,  Maddah,  Wasilah, Thariqoh dan Atsar.
6. Faktor  Yang  Mempengaruhi  Konsumen Untuk  Memilih  212  Mart  Surabaya Sebagai Tempat Untuk
Berbelanja (Gunawarman & Ratnasari, 2020)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui faktor-faktor  yang  mempengaruhi  keputusan konsumen  dalam  berbelanja  di  minimarket syariah 212 di Wonorejo, Surabaya, di tengah pesatnya  pertumbuhan  waralaba  212  Mart  di seluruh  Indonesia.  Metode  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  analisis  faktor eksploratif.  Karakteristik  populasi  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah konsumen 212 Mart Surabaya dan orangorang yang tinggal di sekitar Wonorejo yang pernah bertransaksi di 212 Mart. Jumlah sampel yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  30 responden  untuk  tes  pendahuluan  dan  95 responden  untuk  tes  utama.  Penelitian  ini
menggunakan  convenience  sampling  untuk menarik  sampel.  Penelitian  ini  menemukan bahwa terdapat lima faktor yang mempengaruhi  keputusan  konsumen  dalam berbelanja  di  212  Mart  Surabaya.  Kelima faktor  tersebut  adalah  kecocokan  konsumen terhadap  barang  halal,  rekomendasi  dari teman-teman  yang  memiliki  visi  yang  sama tentang gerakan 212, persediaan barang, area parkir dan suasana yang Islami.
7. Analisis  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan Terhadap  Kepuasan  Kerja,Kinerja  Dan Loyalitas Karyawan 212 Mart Kota Medan (Rahwani & Murtani, 2020)
Penelitian  ini  bertujuan    untuk  mengetahui Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan  Terhadap Kepuasan Kerja,Kinerja Dan Loyalitas Karyawan  212  Mart  Kota  Medan.  Penelitian ini  merupakan  jenis  penelitian  Kuantitatif. Keberhasilan  organisasi  dalam  mencapai tujuan  yang  ingin  diraih  bergantung  pada kepemimpinannya yaitu apakah kepemimpin- an  tersebut  mampu  menggerakkan  semua sumber  daya  yang  ada  secara  efektif  dan efisien  serta  terpadu  dalam  mencapai  tujuan organisasi dan meningkatkan kinerja. Adapun yang  menjadi  masalah  penelitian  ini  adalah “Analisis  Pengaruh  Gaya  Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja,Kinerja dan Loyalitas  Karyawan  212  Mart  Medan”. Penelitian  ini  mencoba  untuk  mengetahui seberapa besar pengaruh gaya kepemimpinan terhadap  kepuasan  kerja  212  Mart  Kota Medan khususnya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh variabel gaya kepemimpinan (X1) terhadap kepuasan kerja (Y1),  kinerja  (Y2),  dan  loyalitas  karyawan (Y3).  Serta  variabel  mana  yang  paling berpengaruh  terhadap  variabel  (X).Dalam penelitian  ini  data  dikumpulkan  melalui metode kuesioner dengan penyebaran angket jenis skala likert terhadpa 30 responden yang merupakan karyawan 212 Mart Kota Medan.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Kemudian  dilakukan  analisis  terhadap  data- data  yang  didapat  dengan  menggunakan metode  kuantitatif.  analisis  kuantitatif    yang digunakan  meliputi  uji  normalitas,  validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, uji t,  uji  f,  uji  (R2).  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  linier  berganda yang berfungsi membuktikan hipotesis penelitian.Hasil  analisis  yaitau  bahwa  ketiga variabel dependen berpengaruh positif terhadap  variabel  independen,  dan  yang paling dominan dalam mempengaruhi variabel  independen  adalah  variabel  Y1 (kepuasan kerja) melalui uji t, uji f dan uji R.

## 8. Pengaruh  Bauran  Pemasaran  Terhadap
Keputusan  Pembelian  Pada  212  Mart Banjarmasin (Hilmi, 2020)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui  pengaruh  variabel  independen yang terdiri  dari  Produk, Harga, Tempat dan Promosi baik secara simultan maupun parsial terhadap variabel dependen keputusan pembelian pada 212 Mart Banjarmasin. Serta ingin  mengetahui  variabel  dominan  yang mempengaruhi  keputusan  pembelian  pada 212 Mart Banjarmasin. Data yang digunakan adalah  hasil  penyebaran  kuesioner  kepada responden  yang  berbelanja  di  212  Mart Banjarmasin.  Teknik  pemilihan  sampel adalah  Accindental  Sampling  dengan  jumlah konsumen 70 orang. Teknik pengolahan data menggunakan  SPSS  (Paket  Statistik  untuk Ilmu  Sosial).  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa secara simultan variabel Produk, Harga, Tempat  dan  Promosi  berpengaruh  signifikan terhadap variabel keputusan pembelian di 212 Mart  Banjarmasin  sebesar  14.671.  Secara parsial hanya variabel tempat yang berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian pada  212  Mart  Banjarmasin  sebesar  3,255 dengan  nilai  signifikansi  0,002.  Sedangkan variabel  Produk  (0,856),  Harga  (1,627)  dan Promosi (1,624) tidak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian pada 212 Mart Banjarmasin.  Variabel  yang  berpengaruh dominan  adalah  Place  with  Beta  Value  on Standardized  Coefficients  (0,382),  artinya menurut  persepsi  konsumen  faktor  tempat menjadi sesuatu yang dianggap penting dalam upaya  membuat  keputusan  pembelian  di  212 Mart.  Mengacu  pada  koefisien  terminasi  (R Square)  sebesar  0.456  maka  keputusan pembelian pada 212 Mart 45.6% dipengaruhi oleh  variabel  produk,  harga,  tempat  dan promosi.  Sedangkan  sisanya  sebesar  45,4% keputusan  pembelian  konsumen  dipengaruhi oleh  variabel  lain  yang  tidak  dimasukkan dalam penelitian ini.
9. Pengaruh  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen 212 Mart  Condet  Batu  Ampar  (Destarini  & Prambudi, 2020)
Minimarket 212 Mart Condet menjadi objek yang  menarik  bagi  para  peneliti  karena minimarket  baru  ini  muncul  dengan  latar belakang aksi bela umat Islam atas penodaan agama  (Q.S.  Al-Maidah:  51).  Penelitian  ini bertujuan  untuk  menganalisis  Pengaruh Produk  dan  Harga  terhadap  Keputusan Pembelian  pada  konsumen  Minimarket  212 Mart  Condet.  Data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  primer  yang diperoleh  dari  angket.  Metode  pengolahan data  yang  digunakan  peneliti  adalah  analisis regresi  linier  berganda.  Penelitian  ini menggunakan program komputer SPSS versi 22.0.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa produk  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan signifikan  yang  artinya  semakin  positif  atau baik atau baik produk tersebut maka semakin kuat  pula  keputusan  pembeliannya.  Hasil penelitian Price berpengaruh negatif dan tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian, artinya  jika  negatif  berarti  berbeda  arah semakin  tinggi  harga  atau  semakin  tinggi keputusan pembelian menurun.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
10. Analisis  Keterkaitan  Kualitas  Pelayanan Terhadap Consumer Satisfaction
Minimarket  212  Di  Kota  Medan  (Dayu, 2019)
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji kualitas  pelayanan  yang  mempengaruhi kepuasan konsumen yang datang berkunjung atau  berbelanja  kebutuhan  sehari-hari  di Minimarket 212 (212  Mart) kota  Medan dan sekitarnya.  Populasi  dalam  penelitian  ini adalah  seluruh  konsumen  yang  datang  dan berbelanja  di  Minimarket  212  (212  Mart)  di kota Medan dan sekitarnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling yang dikombinasikan dengan rumus moe  (marginal  of  maximal  error),  sehingga jumlah sampel penelitian sebanyak 100 orang. Teknik  analisis  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  analisis  regresi  linier berganda dengan aplikasi SPSS versi 21.0 for Windows  yang  bertujuan  untuk  memperoleh gambaran yang komprehensif tentang hubungan variabel penelitian. Hasil penelitian ini  menunjukkan  variabel  kualitas  pelayan berupa  reliabilitas,  jaminan  dan  empati memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan  yang  datang  dan berbelanja  di  Minimarket  212  (212  Mart)  di kota  Medan  dan  sekitarnya.  Sedangkan variabel  kualitas  pelayanan  berupa  tengible dan responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yang datang dan berbelanja di Minimarket 212 (212 Mart) di kota Medan dan sekitarnya.

## III. METODOLOGI PENELITIAN
Berdasarkan variabel yang diteliti, masalah yang dirumuskan dan hipotesis yang diajukan maka  peneliti  melakukan  penelitian  dengan menggunakan  metode  kuantitatif.  Peneliti mengolah  data  berupa  angka-angka  yang dihasilkan dari penyebaran kuesioner kepada responden  dengan  menggunakan  aplikasi
SPSS versi 25. Selain itu, peneliti melakukan wawancara  kepada  pegawai  dan  konsumen 212  Mart  Purwakarta  guna  memperoleh  data yang diperlukan.
Teknik  analisa  data  yang  digunakan  oleh peneliti  yaitu  statistik  deskriptif.  Populasi yang diteliti yaitu seluruh konsumen 212 Mart Purwakarta  dengan  pengambilan  sampel berjumlah  92  orang  menggunakan  rumus Slovin.
Penulis  menggunakan  beberapa  teknik analisa data untuk menguji hasil statistic yang telah dilakukan, diantaranya:
A. Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur ketepatan  alat  ukur  yang  digunakan  dalam mengkorelasikan skor jawaban setiap pertanyaan.  Kita  bandingkan  hasil  r hitung dengan  r tabel .    Jika  r hitung >  r tabel ,  maka  data valid namun jika r hitung < r tabel , maka data tidak valid. Besarnya degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.
Pengolahan  data  penelitian  ini  mengguna- kan  software  SPSS  versi  25  untuk  menguji tingkat validitas instrumen. Dalam pengujian validitas  dilakukan  uji  signifikan  dengan membandingkan  r  hitung  dan  r  tabel. Besarnya degree of freedom (df) = n-2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel. Pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 92-2=90 atau df  90 dengan signifikansi 5% didapat r tabel 0,207.
Tabel 3.1
Uji Validitas Pelayanan Islami (X)
Pernyata an r hitung Signifika nsi r tabel Kesimpul an P1 0,721 0,05 0,207 Valid P2 0,706 0,05 0,207 Valid P3 0,632 0,05 0,207 Valid P4 0,767 0,05 0,207 Valid P5 0,504 0,05 0,207 Valid P6 0,708 0,05 0,207 Valid P7 0,848 0,05 0,207 Valid P8 0,791 0,05 0,207 Valid P9 0.549 0,05 0,207 Valid P10 0,614 0,05 0,207 Valid P11 0,763 0,05 0,207 Valid P12 0,699 0,05 0,207 Valid P13 0,730 0,05 0,207 Valid P14 0,364 0,05 0,207 Valid
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Pernyata an r hitung Signifika nsi r tabel Kesimpul an P15 0,678 0,05 0,207 Valid P16 0,634 0,05 0,207 Valid P17 0,594 0,05 0,207 Valid P18 0,690 0,05 0,207 Valid
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan tabel 3.1 uji validitas menggunakan  pearson  product  moment  pada 18  item  pernyataan  yang  diujikan,  diperoleh hasil  bahwa  masing-masing  item  pernyataan memiliki  nilai  r  >  0,207  dan  signifikansi  < 0,05  maka  ditarik  kesimpulan  bahwa pernyataan valid.
Tabel 3.2 Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y)
Pernyataan r hitung Signifikansi r tabel Kesimpulan P19 0,757 0,05 0,207 Valid P20 0,719 0,05 0,207 Valid P21 0,714 0,05 0,207 Valid P22 0,694 0,05 0,207 Valid P23 0,747 0,05 0,207 Valid P24 0,657 0,05 0,207 Valid
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan  tabel 3.2  uji  validitas menggunakan  pearson  product  moment  pada 6  item  pernyataan  yang  diujikan,  dari  tabel diatas  diperoleh  hasil  bahwa  masing-masing item pernyataan memiliki nilai r > 0,207 dan signifikansi <  0,05, maka ditarik kesimpulan bahwa pernyataan valid.

## B. Uji Reliabilitas
Reliabilitas  adalah  alat  untuk  mengukur suatu  kestabilan  dan  konsistensi  responden dalam  menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan kontruk-kontruk pertanyaan yang merupakan dimensi  suatu  variabel  dan  disusun  dalam bentuk  kuesioner  (Sujarweni,  2015).    Butir pertanyaan  yang  sudah  dinyatakan  valid dalam  uji  validitas  selanjutnya  ditentukan reliabilitasnya  dengan  kriteria  jika  r alpha >  r tabel maka pertanyaan reliable namun jika r alpha < r tabel maka pertanyaan tidak reliable.
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara bersama-sama terhadap seluruh item pertanyaan.  Butir  pertanyaan  yang  sudah
dinyatakan valid dalam uji validitas selanjutnya ditentukan reliabilitasnya. Instrumen  penelitian  dikatakan  reliabel  jika nilai  r  hitung  >  r  table  atau  apabila  nilai signifikansi < 0,05.

## a. Uji  Reliabilitas  Variabel  Pelayanan Islami (X)
Hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  r  hitung (0,922) > r table (0,60). Hal ini menunjukkan bahwa  instrumen  variabel  pelayanan  Islami dikatakan reliabel.
Tabel 3.3
Uji Reliabilitas Pelayanan Islami (X) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,922 18
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.

## b. Uji  Reliabilitas  Variabel  Kepuasan Konsumen(Y)
Hasil  uji  reliabilitas  diperoleh  r  hitung (0,797) > r table (0,60). Hal ini menunjukkan bahwa  instrumen  variabel  pelayanan  Islami dikatakan reliabel.
Tabel 3.4

## Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen (Y)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,797 6
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.

## C. Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai residual berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki nilai residual yang  berdistribusi  normal.  Jika  nilai signifikansi  >  0,05,  maka  nilai  residual berdistribusi  normal  namun  jika  nilai signifikansi < 0,05, maka nilai residual tidak berdistribusi  normal.  Uji  normalitas  dapat dideteksi melalui dua pendekatan grafik, yaitu analisa  grafik  histogram  dan  analisa  grafik normal  p-plot  yang  membandingkan  antara
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
dua  observasi  dengan  distribusi  yang mendekati distribusi normal.
Tabel 3.5 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 92 Normal Parameters a,b Mean 0,0000000 Std. Deviation 1,54670790 Most Extreme Differences Absolute 0,085 Positive 0,062 Negative -0,085 Test Statistic 0,085 Asymp. Sig. (2-tailed) ,099 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan  hasil  tabel  3.5  diperoleh  hasil nilai  signifikansi  0,099  >  0,05  maka  dapat ditarik kesimpulan bahwa data memiliki nilai residual  berdistribusi  normal.  Uji  normalitas dapat  dideteksi  pula  dengan  dua  pendekatan yaitu  menggunakan  analisa  grafik  histogram dan grafik normal p-plot.
2. Uji Linearitas
Uji  linearitas  berfungsi  untuk  mengetahui bentuk  hubungan  antara  variabel  bebas dengan  variabel  terikat.  Adapun  kriteria pengujian  yang  digunakan  yaitu  jika  nilai signifikansi  deviation  from  linearity  >  0,05  , maka  terdapat  hubungan  yang  linear  antara variabel  bebas  dengan  variabel  terikat, sedangkan  jika  nilai  signifikansi  deviation from  linearity  <  0,05  ,  maka  tidak  terdapat hubungan  yang  linear  antara  variabel  bebas dengan variabel terikat.
Tabel 3.6 Hasil Uji Linearitas
ANOVA Table
Sum of
Squares df Mean Square F Sig. Kepuasan Konsumen * Pelayanan Islami Betw een Grou ps (Combin ed) 369,028 18 20,502 10,284 0,000 Linearit y 296,855 1 296,855  148,911 0,000 Deviatio n from Linearit y 72,174 17 4,246 2,130 0,014 Within Groups 145,526 73 1,994 Total 514,554 91
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan  tabel  3.6  linearitas  diketahui nilai  signifikansi  linearity  diperoleh  hasil 0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan terdapat hubungan yang linear antara variabel Pelayanan  Islami  (X)  dengan  variabel Kepuasan Konsumen (Y).

## D. Uji Hipotesis
1. Uji Parsial (t)
Uji parsial (t) digunakan untuk mengetahui bahwa  variabel  independen  secara  parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap  variabel  dependen.  Pengambilan keputusan berdasarkan pada tingkat
signifikansi  sebesar  5  %  atau  0,05.  Adapun hipotesis  yang  digunakan  adalah  sebagai berikut:
Grafik 3.1 Grafik 3.2 Normal p-plot
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Ha:  terdapat  pengaruh  yang  positif  dan signifikan antara pelayanan Islami dengan kepuasan konsumen.
H0: tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara pelayanan Islami dengan kepuasan konsumen.
Penarikan kesimpulan dilakukan berdasarkan  pengujian  hipotesis  dengan kriteria yang telah ditetapkan. Adapun kriteria yang  digunakan  untuk  penerimaan  dan penolakan hipotesis nol (Ho) yaitu jika thitung> ttabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima. Jika thitung  <  ttabel,  maka  H0  diterima  dan  Ha ditolak.
2. Analisis Koefisien Determinasi(R2) Uji  koefisien  determinasi  (R2)  digunakan untuk mengetahui persentasi pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.  Intinya  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi dari variabel dependen. Nilai koefesien determinasi adalah antara nol atau satu. Nilai R2  yang  kecil  berarti  kemampuan  variabel- variabel  independen  dalam  menjelaskan variasi variabel dependen amat terbatas. Dan sebaliknya jika nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel  independen  memberikan hampir  semua  informasi  yang  dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel dependen (Melasari & Handayani, 2018).
3. Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis regresi linier sederhana digunakan untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  variabel bebas  terhadap  variabel  terikat.  Persamaan regresi  linier  sederhana  untuk  penelitian  ini dituliskan dalam rumus (Sugiyono, 2015):  Y = a + bx Keterangan : Y : Variabel Terikat (Kepuasan Konsumen) X : Variabel Bebas (Pelayanan Islami) a : Konstanta b : Koefisien Regresi Variabel Independen, yang menunjukkan angka peningkatan ataupun penurunan variabel independen yang
didasarkan pada perubahan variabel independen. Bila (+) arah garis naik, dan bila (-) maka arah garis turun.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden
Karakteristik  responden  yang  dibahas dalam penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan keadaan atau kondisi responden  yang  dapat  memberi  informasi. Adapun  karakteristik  responden  terdiri  dari jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan dan status konsumen (sebagai anggota atau bukan anggota).  Sampel  yang  dijadikan  responden dalam penelitian ini adalah konsumen di 212 Mart  Purwakarta  yang  berjumlah  92  orang. Berdasarkan  hasil  penelitian  terhadap  92 responden  melalui  kuesioner  yaitu  sebagai berikut:
1. Distribusi Karakteristik Responden a. Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Hasil analisis mengenai responden berdasarkan  jenis  kelamin  dapat  dilihat  pada diagram dibawah ini:
Diagram 4.1 Distribusi Berdasarkan Jenis Kelamin

## Sumber diolah oleh peneliti, 2019.
Berdasarkan  diagram  4.1  menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki- laki berjumlah 38 orang dengan persentase 41% dan  responden  berjenis  kelamin  perempuan
41% 59%

## Persentase Jenis Kelamin Responden
Laki-Laki Perempuan
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
berjumlah  54  orang  dengan  persentase  59% sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen 212 Mart Purwakarta yang dijadikan responden mayoritas berjenis kelamin perempuan.
b. Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Hasil analisis mengenai responden
berdasarkan  usia  dapat  dilihat  pada  diagram dibawah ini:
Diagram 4.2 Distribusi Berdasarkan Us
Sumber  diolah oleh peneliti, 2019.
Berdasarkan  diagram  4.2  menunjukkan bahwa responden yang berusia kurang dari 20 tahun  sebanyak  10  dengan  persentase    11%, sedangkan  yang  berusia  21-30    tahun sebanyak  34  orang  atau  dengan  persentase 37%, usia 31-40 tahun sebanyak 18 orang atau dengan  persentase  20%,  usia  41-50  tahun sebanyak  17    orang  atau  dengan  persentase 18% , dan usia lebih dari 50 tahun  sebanyak 13  orang  atau  dengan  persentase  14%.  Dari data  tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa konsumen  212  Mart  Purwakarta  mayoritas berusia 21- 30 tahun.
c. Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Hasil analisis mengenai responden
berdasarkan  pendidikan  dapat  dilihat  pada diagram dibawah ini:
Diagram 4.3

## Distribusi Berdasarkan Pendidikan
Sumber diolah oleh peneliti, 2019.
Berdasarkan  diagram  4.3  menunjukkan bahwa pendidikan responden adalah SD/sederajat  sebanyak  6  orang  atau  dengan persentase  7%,  SMP/sederajat  sebanyak  15 orang atau dengan persentase 16%, SMA/sederajat  sebanyak  51  orang  atau dengan persentase 55%, Perguruan Tinggi 20 orang atau dengan persentase 22%. Dari data diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  sebagian besar  pendidikan  konsumen  di  212  Mart Purwakarta adalah SMA/sederajat.
d. Distribusi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Hasil analisis mengenai responden berdasarkan  pekerjaan  dapat  dilihat  pada diagram dibawah ini:
Diagram 4.4 Distribusi Berdasarkan Pekerjaan
Sumber diolah oleh peneliti, 2019. 11% 37% 20% 18% 14%

## Persentase Usia Responden
Kurang dari 20 tahun 21- 30 tahun
31- 40 tahun 41-50 tahun Lebih dari 50 tahun 7% 16% 55% 22%

## Persentase Pendidikan Responden
SD/sederajat SMP/sederajat SMA/sederajat Perguruan Tinggi
4% 2% 31% 15% 48%

## Persentase Pekerjaan Responden
Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta
Lainnya
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Berdasarkan  diagram  4.4  menunjukkan bahwa  konsumen  di  212  Mart  Purwakarta yang  memiliki  pekerjaan  sebagai  mahasiswa atau  pelajar  sebanyak  4  orang  atau  dengan persentase  4%,  pegawai  negeri  sebanyak  2 orang  atau  dengan  persentase  2%,  pegawai swasta  sebanyak  28  orang  atau  dengan persentase 31%, pekerjaan wiraswasta sebanyak  14  orang  atau  dengan  persentase 15%,  dan  yang  tersisa  pekerjaan  lainya sebanyak  44  orang  atau  dengan  persentase 48%.  Dari  data  diatas  dapat  disimpulkan bahwa  konsumen  212  Mart  Purwakarta sebagian  besar  adalah  yang  mempunyai pekerjaan lain-lain, seperti ibu rumah tangga.
e. Distribusi Karakteristik Responden
Berdasarkan Status Konsumen
Hasil analisis mengenai responden berdasarkan  status  konsumen  dapat  dilihat pada diagram dibawah ini:
Diagram 4.5
Distribusi Berdasarkan StatusKonsumen
Sumber diolah oleh peneliti, 2019.
Berdasarkan  diagram  4.5  menunjukkan bahwa  jumlah  responden  yang  berstatus sebagai  anggota  di  212  Mart  Purwakarta berjumlah 2 orang atau dengan persentase 2% sedangkan  yang  berstatus  bukan  anggota berjumlah  90  orang  atau  dengan  persentase 98%.  Dari  data  diatas  dapat  disimpulkan bahwa konsumen 212 Mart Purwakarta yang dijadikan  responden  yaitu  mayoritas  bukan anggota.
B. Hasil Uji Statistik
1. Uji Parsial (t)
Tabel 4.1 Hasil Uji Parsial (t)
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan  tabel  4.1  hasil  uji  parsial  (t) dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Nilai  signifikansi  dari  tabel  Coefficients diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 <  0,05  maka  dapat  disimpulkan  bahwa variabel pelayanan Islami (X)
berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).
2) 2.  Berdasarkan  nilai  t,  diketahui  nilai thitung  11,078 > ttabel 2,011   , sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan Islami (X) berpengaruh secara signifikan  terhadap  variabel  kepuasan konsumen (Y).

## 2. Uji Koefisien Determinasi

## Tabel 4.2
Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: diolah oleh SPSS versi 25, 2019.
Berdasarkan tabel 4.2  menjelaskan tentang korelasi/hubungan  (R)  yaitu  sebesar  0,760. Dari  output  tabel  3.8  diperoleh  koefisien determinasi  (R Square )  sebesar  0,577  yang mengandung  pengertian  bahwa  pengaruh variabel  bebas  (Pelayanan  Islami)  terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen)
sebesar 57,7%.
2% 98%

## Persentase Status Konsumen
Anggota Bukan Anggota Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 3,560 2,002 1,778 0,079 Pelayanan Islami 0,281 0,025 0,760 11,078 0,000 a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,760 a 0,577 0,572 1,55528
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)

## 3. Analisis Regresi Sederhana
Analisis regresi sederhana digunakan untuk menguji  pengaruh  satu  variabel  bebas terhadap variabel terikat.
Berdasarkan  hasil  uji  parsial  (t)  diketahui bahwa  nilai  Constant  (a)  sebesar  3,560 sedangkan nilai pelayanan Islami (b/koefisien regresi)  sebesar  0,281  sehingga  persamaan regresinya dapat ditulis :
Y = a + bX Y = 3,560+ 0,281X Keterangan:
1) Konstanta  sebesar  3,560,  mengandung arti  bahwa  nilai  konsisten  variabel kepuasan konsumen adalah sebesar 3,560.
2) Koefisien  regresi  X  sebesar  0,281 menyatakan  bahwa setiap penambahan 1% nilai  pelayanan  Islami,  maka  nilai kepuasan  konsumen  bertambah  sebesar 0,281. Koefisien regresi tersebut bernilai positif  sehingga  dapat  dikatakan  bahwa arah  pengaruh  variabel  X  terhadap  Y adalah positif.

## C. Pengaruh Pelayanan Islam (X) terhadap Kepuasan Konsumen (Y)
Berdasarkan kuesioner yang telah diisi oleh responden berjumlah 92 orang dan telah diuji dengan menggunakan SPSS versi 25 menunjukkan bahwa :
Hasil  uji  validitas  variabel  X  (Pelayanan Islami)  dan  Y  (Kepuasan  Konsumen) dinyatakan  valid  karena  seluruh  item  soal memiliki r > 0,207 dan signifikansi < 0.05.
Uji  reliabilitas  dapat  dilakukan  secara bersama-sama terhadap seluruh butir pertanyaan. Nilai r tabel untuk alpha cronbach dengan  signifikansi  0,05  untuk  penelitian  ini adalah 0,60.
Berdasarkan hasil uji reliabilitas memperoleh  r hitung dari  variabel  pelayanan Islami (0,922) dan kepuasan konsumen (0,797) sehingga  dapat  simpulkan  seluruh  variabel tersebut reliabel.
Hasil  uji  normalitas  menggunakan  uji kosmogorov-smirnov diperoleh nilai signifikansi  variabel  X  (pelayanan  Islami) sebesar  0,099  >  0,05    sehingga  dapat disimpulkan  nilai  residual  berdistribusi normal.
Hasil uji linearitas diperoleh nilai signifikansi  linearity  0,000  <  0,05  sehingga dapat  disimpulkan  terdapat  hubungan  yang linear  antara  variabel  Pelayanan  Islami  (X) dengan variabel Kepuasan Konsumen (Y).
Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan  pengaruh  pelayanan  Islami terhadap  kepuasan  konsumen  di  212  Mart Purwakarta  sebesar  57,7%.  Hal  ini  terbukti nilai R Square adalah 0,577 yang menunjukkan  bahwa  variabel  Y  dipengaruhi oleh variabel X sebesar 57,7%.
Hasil  uji  parsial  (t)  variabel  pelayanan Islami  memperoleh  thitung    11,078  >  ttabel 2,011  dengan  nilai  signifikansi  0,000  <  0,05 sehingga  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa variabel  pelayanan  Islami  (X)  berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y).
Berdasarkan output uji t, persamaan regresi sederhana pada penelitian ini sebagai berikut : Konstanta  sebesar  3,560,  mengandung  arti bahwa  nilai  konsisten  variabel  kepuasan konsumen  adalah  sebesar  3,560.  Koefisien regresi  X  sebesar  0,281  menyatakan  bahwa setiap penambahan 1% nilai pelayanan Islami, maka  nilai  kepuasan  konsumen  bertambah sebesar  0,281.  Koefisien  regresi  tersebut bernilai  positif  sehingga  dapat  dikatakan bahwa  arah  pengaruh  variabel  X  terhadap  Y adalah positif

## V. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil uji statistik menggunakan  software  SPSS  versi  25 menunjukkan bahwa pelayanan Islami memberikan  pengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen  di
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
212  Mart  Purwakarta  sebesar  57,7%  dengan nilai  signifikansi  0,000  <  0,05  dengan koefisien regresi X sebesar 0,281 yang artinya bahwa setiap penambahan 1% nilai pelayanan Islami,  maka  nilai  kepuasan  konsumen bertambah  sebesar  0,281  sedangkan  sisanya sebesar 42,3% dipengaruhi oleh variabel lain diluar  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini.  Penelitian  ini  memperkuat Haisl  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan oleh  hadian  dan  Gunawarman  (Gunawarman & Ratnasari, 2020; Hadian & Rahmat, 2019)

## VI. DAFTAR PUSTAKA
Arifin,  J.  (2007). Fiqih  Perlindungan Konsumen . Rasail.
Azis, A. (2013). Etika Bisnis Perspektif Islam . Alfabeta.
Dayu,  W.  (2019).  Analisis  Keterkaitan Kualitas  Pelayanan  Terhadap  Consumer Satisfaction  Minimarket  212  Di  Kota Medan. In Al - Muamalat: Jurnal Hukum dan  Ekonomi  Syariah (Vol.  4,  Issue  I). https://doi.org/10.32505/MUAMALAT. V4I01.954
Destarini,  F.,  &  Prambudi,  B.  (2020). Pengaruh  Produk  Dan  Harga  Terhadap Keputusan  Pembelian  Pada  Konsumen 212  Mart  Condet  Batu  Ampar. Jurnal Ekobis :  Ekonomi  Bisnis  &  Manajemen , 10 (1), 58–66. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.27
Gunawarman, I. P., & Ratnasari, R. T. (2020). Faktor  Yang  Mempengaruhi  Konsumen Untuk  Memilih  212  Mart  Surabaya Sebagai  Tempat  Untuk  Berbelanja.
Jurnal  Ekonomi  Syariah  Teori  Dan Terapan , 7 (1), 50–69. https://doi.org/10.20473/vol7iss20201pp
50-69
Hadian, A., & Rahmat, M. (2019). Pengaruh Kualitas  Pelayanan  Retail  Terhadap
Kepuasan  Konsumen  Pada  Swalayan Mart  212  Di  Kota  Medan. ECOBISMA (JURNAL  EKONOMI,  BISNIS  DAN MANAJEMEN) , 6 (2), 129–136.
https://doi.org/10.36987/ecobi.v6i2.12
Hartati,  N.  (2019). Wawancara  Tentang Pelayanan  Konsumen  di  212  Mart Purwakarta .  Owner/Kepala  Toko  212 Mart Purwakarta.
Hartati,  R.  (2019).  Pengaruh  Kepuasan  Dan Kualitas  Pelayanan  Karyawan  212  Mart Terhadap  Loyalitas  Konsumen  (Studi Kasus Pada Konsumen 212 Mart Mutiara, Cibarusah  –  Bekasi). Jurnal  Al-Fatih Global Mulia , 1 (2), 2019. https://jurnalglobalmulia.or.id/index.php /alfatih/article/view/10 Hilmi, R. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian  Pada  212  Mart  Banjarmasin. Jurnal Mitra Manajemen , 4 (4), 550–565. http://www.e- jurnalmitramanajemen.com/index.php/j mm/article/view/363
Kasmir. (2005). Etika Customer Service . Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (Jilid 2 Ed). Erlangga.
Matondang,  S.  P.  S.  B.,  &  Kesuma,  T.  M. (2020).  Pengaruh  Store  Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen  Muslim  Di  212  Mart  Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen , 5 (3), 469–487. http:jim.unsyiah.ac.id/ekm
Melasari,  R.,  &  Handayani,  F.  (2018). Pengaruh  Desentralisasi  Dan  Sistem Akuntansi Manajemen Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT. Sinar Mas Kempas Jaya. Jurnal  Akuntasi  Dan  Keuangan , 7 (2), 1–15.
ISSN: 2654-8526 (Media Online) 2599-2708 (Media Cetak)
Moenir.  (1996). Manajemen  Pelayanan Umum di Indonesia . Bumi Aksara.
Rahwani, R., & Murtani, A. (2020). Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan  Kerja,Kinerja  Dan  Loyalitas Karyawan  212  Mart    Kota  Medan.  In Jurnal  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis (Vol.  1,  Issue  1).  http://e- journal.potensi- utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/vi ew/750
Ramdhani, R., Rodiyah, R., & Mardiyansyah, M. (2020). Brand Image 212 Mart Dalam
Meningkatkan Penjualan Produk Perspektif  Manajemen  Dakwah.  In DAWUH : Islamic Communication Journal (Vol. 1, Issue 2). https://www.siducat.org/index.php/dawu h/article/view/70 Sugiyono. (2015). Metode
Penelitian
Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D .
Alfabeta.
Sujarweni,  V.  W.  (2015). Statistik  untuk Bisnis dan Ekonomi . Pustaka.
Sula, M. S., & Kartajaya, H. (2006). Syariah Marketing . Mizan.
Susanto, H. (2008). Hak-Hak Konsumen yang Dirugikan . Transmedia Pustaka.
Tjiptono,  F.,  &  Chandra,  G.  (2004). Service Quality Satisfaction . Andi.
Wati,  I.,  &  Murtani,  A.  (2020).  Pengaruh Motivasi, Lingkungan Kerja Dan Kinerja Terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan (Studi Kasus Pada 212 Mart Medan). In Jurnal  Mahasiswa  Fakultas  Ekonomi dan  Bisnis (Vol.  1,  Issue  1).  http://e- journal.potensi- utama.ac.id/ojs/index.php/FEB/article/vi ew/773