## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021 e-ISSN: 2656-4882 p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi Published By DRPM-UBD

## 72
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .

## Analysis of Information Technology Governance in Bina Darma Foundation of Salatiga Using COBIT 5 Framework
Dwi Puspitasari 1 , Hanna Prillysca Chernovita 2
1,2 Information System Departement, Satya Wacana Christian University, Salatiga, Indonesia Email: 1 682017108@student.uksw.edu , 2 hanna.chernovita@uksw.edu

## Abstract
Bina Darma foundation is a non-profit organization established by SWCU and GMKI.  The  main  activities  of  Bina  Darma  foundation  are  leadership  training program, journal publishing, and guesthouse rental. However, in daily activities, there are still problems that indicate that IT governance is not running optimally, so an analysis is needed to evaluate it. This study aims to analyze the conditions of  IT  governance  governance  in  Bina  Darma  Foundation  uses  the  framework COBIT  5  domain  DSS  (Delivery,  Service,  and  Support).  The  result  of  this research  is  capability  level  is  currently  at  level  1  (Performed  process)  ,  while capability  level  is  expected  to  be  at  level  2  (Managed  proces).  Therefore, recommendations  are  given  so  that  the  IT  governance  in  Bina  Darma Foundation can work optimally to support the achievement of the organization's business objectives efficiently.
Keywords : IT Governance, COBIT 5, DSS Domain

## 1. PENDAHULUAN
Keberadaan Teknologi Informasi (TI) banyak memberikan pengaruh di berbagai bidang termasuk bagi Sistem Informasi (SI). Sebagian besar perusahaan maupun organisasi  saat  ini  menggunakan  SI  dan  menganggap  penerapan  TI/SI  sebagai bagian  penting  dalam  proses  bisnis  dan  pendukung  operasional  perusahaan maupun  organisasi  [1].  Namun,  penerapan  TI/SI  dibutuhkan  investasi  yang besar dan resiko yang tinggi. Oleh karena itu diperlukan mekanisme tata kelola yang dapat melakukan pengawasan, pemantauan, dan evaluasi secara menyeluruh agar  setiap  tujuan  bisnis  organisasi  dapat  dicapai  dengan  penggunaan  TI  [2]. Yayasan  Bina  Darma  Kota  Salatiga  adalah  organisasi  non  profit  yang  memiliki tujuan  dalam  pengembangan  kepemimpinan  generasi  muda  di  Indonesia. Kegiatan  utama  dari  yayasan  ini  adalah  program  pelatihan  kepemimpinan, penerbitan  jurnal,  dan  penyewaan  wisma.  Dalam  penyelenggaraan  tugas  dan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Dwi Puspitasari, Hanna Prillysca Chernovita | 73
fungsi Yayasan Bina Darma juga bergantung dengan teknologi informasi seperti pendataan alumni, pengelolaan aset, laporan keuangan, dan publikasi jurnal. Namun,  ditemukan  beberapa  permasalahan  yang  berkaitan  dengan  pengelolaan TI seperti pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkaitan dengan TI belum sesuai, koneksi internet yang belum stabil, dan belum adanya pencadangan data  sehingga  sering  terjadinya  risiko  kehilangan  data.  Maka  dari  itu  perlunya audit  dan  analisis  untuk  memberikan  evaluasi  terhadap  kondisi  tata  kelola Teknologi Informasi di Yayasan Bina Darma saat ini, dan juga dapat memberikan strategi yang berguna untuk perbaikan di masa yang akan datang [3].
Evaluasi  kinerja  teknologi  informasi  dapat  dilakukan  dengan  menggunakan Control  Objectives  for  Information  and  related  Technology (COBIT)  5.  COBIT  5 menyediakan  kerangka  kerja  dan  panduan  yang  rinci  bagi  manajemen,  pemilik proses  bisnis,  pemakai  dan  auditor  dengan  memperhatikan  segala  aspek  tata kelola  teknologi  informasi  mulai  dari  sisi people,  skills,  competencies,  services, infrastructure ,  dan applications [4].  Domain Delivery,  Service,  and  Support (DSS) berkaitan  dengan  pengiriman/  penyampaian  yang  aktual  dan  dukungan  layanan yang  dibutuhkan,  meliputi  pelayanan,  pengelolaan  keamanan  dan  kontinuitas, dukungan layanan bagi pengguna serta manajemen data fasilitas operasional [5]. Penelitian  ini  dilakukan  untuk  menganalisis  kondisi  tata  kelola  TI  di  Yayasan Bina  Darma  menggunakan framewok COBIT  5  domain  DSS.  COBIT  5  dipilih karena  merupakan  sebuah  model  framework  tata  kelola  yang  representatif  dan menyeluruh terhadap seluruh proses TI [6].
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Achyar  Al-Rasyid  mengenai  analisis  audit sistem  informasi  berbasis  COBIT  5  pada  domain Deliver,  Service,  and  Support (DSS) studi  kasus  SIM-BL  di  unit  CDC  PT  Telkom  Pusat.Tbk.  Dari  hasil penilaian  didapatkan  bahwa  untuk  DSS01,  DSS03,  DSS04,  DSS05  dan  DSS06 berada pada level 4, yaitu Predictable Process, dan Level target yang ingin dicapai adalah 5 yaitu Optimizing process [7]. Penelitian selanjutnya yaitu oleh Andreas Wiraniagara  dan  Agustinus  Fritz  Wijaya  tentang  analisis  tata  kelola  teknologi informasi  menggunakan framework COBIT  5  domain Deliver,  Service,  and  Support (DSS) studi  kasus  Yayasan  Eka  Tjipta.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah rekomendasi  dari  permasalahan  penggunaan  tata  kelola  teknologi  informasi  di Yayasan Eka Tjipta [2].

## 2. METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  melakukan  penelitian  di  Yayasan  Bina  Darma  ,  menggunakan  metode penelitian  yaitu  pendekatan  deskriptif  kualitatif,  metode  ini  mencakup pengumpulan data, mengelola data, dan menganalisis data supaya mendapatkan gambaran  tentang  kondisi  tata  kelola  TI  dengan  standar  COBIT  5.  Data  yang

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 1, No. 1, March 2019
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
diperoleh  berupa  data  primer  yang  nantinya  diolah  dari  hasil  penelitian  dan observasi.
Gambar 1. Tahapan Penelitian
Tahap  pertama  yang  dilakukan  adalah  studi  literatur  yaitu  penulis  menyatukan informasi dan mempersiapkan pedoman dalam penelitian yaitu COBIT 5. Tahap berikutnya adalah melakukan observasi tentang tempat studi kasus.
Tahapan  berikutnya  adalah  pemetaan  COBIT  5  yaitu  menyelaraskan  tujuan bisnis  organisasi  dengan  tujuan  bisnis  TI  di  Yayasan  Bina  Darma.  Dilakukan pemetaan Governance  Objective (GO)  dengan Enterprise  Goals (EG).  Setelah Enterprise  Goals (EG)  terpilih  dipetakan  dengan IT  Related  Goals (ITRG)[8]  . IT Related Goals (ITRG) yang terpilih dipetakan dengan IT Process (ITP) berdasarkan pada COBIT 5 : Enabling Process [9] [10].
Tahap  berikutnya  yaitu  melakukan  pengumpulan  data  melalui  observasi  dan wawancara dengan narasumber yang telah ditetapkan melalui RACI chart . RACI Chart  merupakan  matriks  dari  semua  aktivitas  dan  wewenang  pada  organisasi yang membantu dalam mengambil keputusan [11]. Observasi dilakukan selama 3 bulan dengan mengamati dan menggunakan TI yang ada di Yayasan Bina Darma. Dilakukan  juga  wawancara  untuk  mendapatkan  keterangan  secara  lisan  oleh responden dengan pertanyaan singkat yang sesuai dengan domain-domain yang menjadi  fokus  dalam  penelitian  ini.  Wawancara  dilakukan  dengan  staf  TI  dan penggurus  yayasan  yang  diwakilkan  staf  administrasi  secara  langsung  dan dilakukan dokumentasi dengan rekaman wawancara.
Setelah  terkumpulnya  data,  tahapan  selanjutnya  adalah  melakukan  analisis  data. Analisis  dilakukan  menggunakan  hasil  wawancara  dan  observasi  menurut domain-domain  dari framework COBIT  5.  Setelah  dilakukan  analisa  ,  akan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Dwi Puspitasari, Hanna Prillysca Chernovita | 75
diberikan rekomendasi untuk memperbaiki kondisi tata kelola teknologi yang saat ini  dirasa  belum  optimal.  Tahapan  yang  terakhir  adalah  menyusun  kesimpulan, dari  hasil  analisis  akan  menghasilkan  nilai  dari Capability  level di  Yayasan  Bina Darma  yang  akan  menghasilkan  kesimpulan.  Kesimpulan  dapat  menjadi  acuan dalam membuat  rekomendasi dan saran perbaikan kepada yayasan.

## 3. PEMBAHASAN
Narasumber  dalam  penelitian  ini  dibagi  ke  dalam  4  bagian  pada  RACI ( Responsibility, Accountable, Consulted , dan Informed ) yang ditujukkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Pemetaan RACI Chart [12] RACI Fungsi dan Peran Jabatan Responsible Accountable Consulted Informed Bertanggungjawab melaksanakan dan menyelesaikan aktivitas yang menjadi tanggung jawabnya. Mengarahkan jalannya pelaksanaan aktivitas. Tempat konsultasi pelaksanaan aktivitas. Menerima informasi mengenai pelaksanaan aktivitas. Staf TI Staf TI Penggurus Yayasan
Penggurus Yayasan
Visi Yayasan Bina Darma adalah menjadi pusat pembinaan dan  pengembangan pemimpin visioner yang berwawasan kebangsaan dan berwawasan oikumenis. Misi Yayasan Bina Darma adalah bersama dengan berbagai pihak membina dan mengembangkan  pemimpin  yang  memiliki  komitmen  moral,  kepedulian  sosial, keterampilan transformatif, dan keterampilan manajerial.
Tahap  pertama  adalah  melakukan  analisis  tujuan  strategis  di  Yayasan  Bina Darma. Analisis menggunakan Balanced scorecard (BSC) dengan 4 perspektif yaitu finansial , pelanggan, internal, dan pembelajaran dan pengembangan.
Tabel 2. Hasil Analisis Tujuan Strategis Yayasan
Perspektif Tujuan Strategis Finansial Pelanggan Internal • Mengelola pemakaian dana untuk keberlangsungan bisnis yayasan
• Mempersiapkan  generasi  muda  Kristen yang kreatif, mampu mengembangkan diri secara terus menerus, dan berperilaku etis. • Meningkatkan aplikasi TI untuk
menunjang proses bisnis organisasi.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 1, No. 1, March 2019
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Perspektif Tujuan Strategis Pembelajaran dan pengembangan • Merancang  program  pelatihan  untuk pegawai untuk meningkatkan kemampuan dan  kompetensi  SDM  melalui  pelatihan
workshop .
Tahap  berikutnya  adalah  melakukan  analisis  dan  penyelarasan  tujuan  strategis Yayasan  Bina  Darma  dengan Enterprise  Goals dalam  COBIT  5.  Didalam  proses analisisnya  akan  dilihat  keterkaitan  antara  tujuan  strategis  Yayasan  Bina  Darma dengan Enterprise Goals COBIT 5. Tabel 3 merupakan Enterprise Goals yang terkait dengan Enterprise Goals COBIT 5.
Tabel 3 . Enterprise Goals Terpilih No Kode Enterprise Goals COBIT 5 Deskripsi Keterkaitan Enterprise Goals Yayasan Bina Darma 1 EG1 Stakeholder value of business invesment Tidak terkait 2 EG2 Portofolio of competitive products and services Tidak terkait 3 EG3 Managed business risks (Safeguarding assets) Tidak terkait 4 EG4 Compliance with external laws and regulations Tidak terkait 5 EG5 Financial Transparency Ada keterkaitan 6 EG6 Customer oriented service culture Ada keterkaitan 7 EG7 Business service continuity and availability Tidak terkait 8 EG8 Agile responses to a changing business environment Tidak terkait 9 EG9 Information based strategic decision making Ada keterkaitan 10 EG10 Optimisation of service delivery costs Tidak terkait 11 EG11 Optimisation of business process functionality Tidak terkait 12 EG12 Optimisation of business process costs Tidak terkait 13 EG13 Managed business change programmes Tidak terkait 14 EG14 Operational and staff productivity Ada keterkaitan 15 EG15 Compliance with internal policies Ada keterkaitan 16 EG16 Skilled and motivated people Tidak terkait 17 EG16 Product and business innovation culture Tidak terkait
Selanjutnya  dilakukan  pemetaan Enterprise  Goals COBIT  5  yang sudah  terpilih dengan IT-related goals (ITRG).Tabel 4 menunjukkan Enterprise Goals dan IT-related goals yang terpilih :

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Dwi Puspitasari, Hanna Prillysca Chernovita | 77
Tabel 4. Enterprise Goals dan IT-related goals No   Kode Enterprise Goals COBIT 5 Keterkaitan Enterprise Goals Yayasan Bina Darma IT-related goals COBIT 5 1 EG5 Ada keterkaitan 6 2 EG6 Ada keterkaitan 1,7 3 EG9 Ada keterkaitan 1,14 4 EG14 Ada keterkaitan 8,16 5 EG16 Ada keterkaitan 16
Selanjutnya  dilakukan  pemetaan  ITRG  yang  terpilih  dengan IT  Process .  Hal  ini dilakukan untuk memperoleh proses-proses TI pada COBIT khususnya domain DSS  yang  yang  memiliki  hubungan  dengan  tujuan  bisnis  serta  tujuan  IT organisasi. Tabel 5 menunjukkan hasil pemetaan ITRG terpilih dengan IT Process :
Tabel 5. IT-related goals dan IT Process No IT-related goals IT Process 1 IT-G1 EDM01,  EDM02,  APO01,  APO02,  APO03,  APO05, APO07, APO08, BAI01, BAI02 2 IT-G6 EDM02,  EDM03,  EDM05,  APO06,  APO12,  APO13, BAI09 3 IT-G7 EDM01,  EDM02,  EDM05,  APO02,  APO08,  APO09, APO10,  APO11,  BAI02,  BAI03,  BAI04,  BAI06,  DSS01, DSS02, DSS03, DSS04, DSS06, MEA01 4 IT-G8 APO04, BAI05, BAI07 5 IT-G14 APO09,APO13,BAI04,BAI10,DSS03,DSS04 6 IT-G16 EDM04, APO01, APO07
Berbagai  temuan  yang  dihasilkan  melalui  pengambilan  data  wawancara  dan observasi terlihat di tabel 6 :
Tabel 6. Hasil Temuan Sub Domain DSS Proses Domain Hasil Temuan DSS01 -  Mengelola operasi • Dalam  mengoperasikan  TI  belum dilakukan secara optimal karena belum memiliki  SOP  dalam  perawatan komputer dan sistem.
• Fasilitas internet sering down .
• Belum  mempunyai  jadwal monitoring
berkala kepada sistem.
• Tidak  mempunyai  jadwal  pelatihan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 1, No. 1, March 2019
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
78 | Analysis of Information Technology Governance…
khusus bagian TI untuk karyawan.
DSS02 - Mengelola permintaan layanan dan insiden • Belum  ada  prosedur  mengenai  insiden keamanan,  tetapi  sudah  ada  upaya untuk mengidentifikasi penyebab masalah. • Belum  melakukan  pencatatan  masalah TI. DSS03 - Mengelola masalah • Tidak ada dokumentasi untuk permasalahan yang ada. • Dalam  mengatasi  permasalahan  sudah dibagi tugasnya kepada staf terkait. DSS04 - Mengelola keberlanjutan • Belum  memiliki  SOP  untuk  perawatan sistem dan database. • SOP Teknologi Informasi pada yayasan masih  kurang  dan  belum  berjalan secara optimal. DSS05 - Mengelola keamanan layanan • Di  dalam  komputer  sudah  memiliki antivirus dan firewall. • Belum melakukan kegiatan pencegahan tentang ancaman-ancaman yang potensial. DSS06 - Mengelola kontrol proses bisnis • Penyelarasan  untuk  mengontrol  proses bisnis  dengan  tujuan  di  yayasan  sudah berjalan dengan baik. • SOP  untuk  mengontrol  proses  bisnis masih terbatas dan perlu diperbarui.
Nilai capability level COBIT 5 didapatkan dari hasil wawancara dengan responden RACI Chart. Tabel 7 adalah hasil penilaian dari temuan yang didapat :
Tabel 7. Hasil Pengukuran Tingkat kematangan Process ID Process Name Level 0  Level 1  Level 2  Level 3  Level 4  Level 5 DSS01 Manage Operations 1 DSS02 Manage

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Dwi Puspitasari, Hanna Prillysca Chernovita | 79
Service Requests  and
Incidents 1 DSS03 Manage Problems 1 DSS04 Manage Continuity 1 DSS05 Manage Security Services 1 DSS06 Manage Business Process Controls 1
Berikut bahasan kondisi lebih rinci mengenai sub domain DSS yang ada :
1. DSS01 ( Manage Operations ), Hasil capability level berada pada level 1 yaitu performed  process yang  artinya  proses  sudah  diimplementasikan  dan mencapai  tujuan  tetapi  belum  ada  manajemen  yang  mengontrol.  Pada proses  ini  dalam  mengoperasikan  TI  belum  dilakukan  secara  optimal karena belum memiliki SOP dalam perawatan komputer dan sistem.
2. DSS02  ( Manage Service Requests and Incidents), Hasil capability level berada pada  level  1  yaitu performed  process yang  artinya  Yayasan  Bina  Darma sudah menjalankan tujuan penanganan pengelolaan permintaan layanan dan insiden yang terjadi belum ada prosedur terkait.
3. DSS03  ( Manage  Problems), Hasil capability  level berada  pada  level  1  yaitu performed  process yang  artinya  Yayasan  Bina  Darma  sudah  melaksanakan tujuan mengenai penanganan masalah tetapi tidak ada  dokumen terkait permasalahan yang ada.
4. DSS04 ( Manage Continuity), Hasil capability level berada pada level 1 yaitu performed  process yang  artinya  Yayasan  Bina  Darma  sudah  melaksanakan tujuan pengelolaan keberlanjutan. SOP Teknologi Informasi pada bagian aktivitas tertentu tidak tersedia.
5. DSS05 ( Manage Security Services ), Hasil capability level berada pada level 1 yaitu performed process. Dari proses ini komputer yang terdapat di Yayasan Bina Darma sudah memiliki antivirus dan firewall untuk keamanan.
6. DSS06 ( Manage Business Process Controls ), Hasil capability level berada pada level  1  yaitu performed  process. Dimana  yayasan  sudah  melakukan penyelarasan untuk mengontrol proses bisnis dengan tujuan di yayasan.
Analisis  kesenjangan  dilakukan  untuk  mencari  selisih  dari capability  level yang didapat  dengan  level  yang  ingin  dicapai  oleh  Yayasan  Bina  Darma.  Hal  ini dikarenakan

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 1, No. 1, March 2019
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
Tabel 8. Analisa Kesenjangan Process ID Level Sekarang Level yang diharapkan GAP DSS01 1 2 1 DSS02 1 2 1 DSS03 1 2 1 DSS04 1 2 1 DSS05 1 2 1 DSS06 1 2 1
Berdasarkan hasil analisis yang sudah dilakukan guna meningkatkan capability level yang didapat sekarang dengan target yang diharapkan pada domain DSS. Berikut rekomendasi  yang  diberikan  untuk  meningkatkan  kualitas  tata  kelola  TI  di Yayasan Bina Darma :
1) Rekomendasi DSS01
a. Membuat  SOP  yang  jelas  tentang  perawatan  komputer dan  sistem  dan melakukan  analisis  perangkat  TI  untuk  mencegah  ancaman  yang  akan timbul.
b. Melakukan  monitoring  secara  berkala  agar  mengetahui  bagaimana kondisi operasional TI dan dibuat dokumentasi untuk bahan evaluasi.
c. Perlu  melakukan  pelatihan  TI  untuk  setiap  karyawan  dan  menambah tenaga kerja TI yang kompeten dibidangnya.
2) Rekomendasi DSS02
a. Menyusun  prosedur  mengenai  jenis-jenis  insiden  yang  sudah  dihadapi dan mungkin akan terjadi.
b. Membuat dokumentasi dan klasifikasi terhadap jenis layanan dan insiden yang dilayani.
3) Rekomendasi DSS03
a. Mendokumentasikan dan menganalisa masalah yang ada.
b. Membuat sistem yang dapat memantau jalannya penyelesaian masalah.
4) Rekomendasi DSS04
a. Melakukan  evaluasi  pada  SOP  TI  agar  mengetahui  bagian  yang  masih terdapat kendala
b. Menambahkan  SOP  yang  mengatur  pengelolaan  TI  dari  sistem  hingga database.
5) Rekomendasi DSS05
a. Melakukan  pembaharuan  antivirus  secara  berkala  untuk  melindungi perangkat dari virus dan malware.
b. Melakukan filter untuk melindungi informasi yang tidak diminta
6) Rekomendasi DSS06
a. Menetapkan  tujuan  yang  jelas  tentang  proses  bisnis  yayasan,  lalu mendokumentasikan  dan  mengevaluasi  untuk  keberlangsungan  yayasan ke depan.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 3, No. 1, March 2021
p-ISSN: 2656-5935
http://journal-isi.org/index.php/isi
e-ISSN: 2656-4882
Dwi Puspitasari, Hanna Prillysca Chernovita | 81
b. Memonitor  kegiatan  proses  bisnis  dengan  memperbarui  SOP  dan mengidentifikasi aktivitas yang berpengaruh pada proses bisnis.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  yang  telah  dilakukan  di  Yayasan  Bina Darma Salatiga menggunakan COBIT 5 domain DSS dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian capability level domain DSS masih berada di level 1 yaitu performed process yang  artinya  bahwa  Yayasan  Bina  Darma  Salatiga  sudah mengimplementasikan dan sudah melakukan sesuai tujuan. Sedangkan level yang diharapkan  adalah  level  2  yaitu managed  process .  Oleh  sebab  itu,  GAP  yang dihasilkan  pada  proses  DSS  dari  level  sekarang  dengan  level  yang  diharapkan adalah  1.  Untuk  meningkatkan capability  level agar  mencapai  target  yang diharapkan  terdapat  rekomendasi  perbaikan  kapabilitas  yang  diharapkan  dapat meningkatkan  kinerja  TI  diantaranya  dengan  membuat  SOP  yang  jelas  tentang perawatan  komputer  dan  sistem, monitoring dan  mendokumentasikan  kondisi operasional TI, melakukan pelatihan TI kepada karyawan dan melakukan evaluasi agar  setiap  proses  TI  dapat  dilakukan  secara  maksimal  demi  kelanjutan  proses bisnis yayasan.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] A.  F.  Wijaya  and  A.  T.  Andani,  “Evaluasi  Kinerja  Sistem  Informasi  E - Filing Menggunakan Cobit 5 Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kota Salatiga,” J.  Terap.  Teknol.  Inf. ,  vol.  1,  no.  1,  pp.  61 – 70,  2017,  doi: 10.21460/jutei.2017.11.9.
[2] A. Wiraniagara and F. Wijaya, “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 5 Domain Deliver Support and Service (
Studi Kasus : Yayasan Eka Tjipta , Jakarta ),” vol. 5, pp. 663– 671.
[3] H.  P.  Prasojo  and  Pujiono,  “Analisis  Tata  Kelola  Teknologi  Info rmasi Dengan  Menggunakan  Framework  Cobit  5  Domain  DSS01  (  Manage Operations ) Pada BPS Provinsi Jawa Tengah,” J. JOINS Udinus , vol. 1,
no. x, pp. 67 – 76, 2017.
[4] R.  K.  Candra,  I.  Atastina,  and  Y.  Firdaus,  “Audit  Teknologi  Informasi menggunakan  Framework  COBIT  5  Pada  Domain  DSS  (Delivery, Service,  and  Support)  (Studi  Kasus :  iGracias  Telkom  University),” e- Proceeding Eng. , vol. 2, no. 1, pp. 1129 – 1445, 2015.
[5] U. Cahyani, I. Aknuranda, and A. R. Perdanakusuma, “Evaluasi Layanan BPJSTK  Mobile  Dengan  Menggunakan  Domain  Deliver,  Service  and Support  Berdasarkan  Framework  COBIT  5  (Studi  Kasus :  BPJS Ketenagakerjaan  Cabang  Mataram),” J.  Pengemb.  Teknol.  Inf.  dan  Ilmu Komput. , vol. 2, no. 8, pp. 2382 – 2391, 2018, [Online]. Available: http://j- ptiik.ub.ac.id.

## Journal of Information Systems and Informatics
Vol. 1, No. 1, March 2019
p-ISSN: 2656-5935 http://journal-isi.org/index.php/isi e-ISSN: 2656-4882
[6] A .  D.  Manuputty  and  E.  C.  Papilaya,  “Analisis  Tata  Kelola  Teknologi Informasi  pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Ambon  menggunakan
Framework COBIT 5 . 0,” CITEE Tek. Elektro Teknol. Inf. UGM , pp. 24 – 25, 2019.
[7] A.  Al- rasyid,  “Analisis  Audit  Sistem  Inform asi Berbasis  COBIT  5  Pada Domain Deliver , Service , and Support ( DSS ) ( Studi Kasus : SIM-BL di  Unit  CDC  PT  Telkom  Pusat  .  Tbk  )  Analysis-Based  Information Systems Audit COBIT 5 In the Domain Deliver , Service , and Support,” 2015.
[8] ISACA.2012, COBIT  5:  A  business  framework  for  the  governance  and management of enterprise IT COBIT 5 , vol. 34, no. 1. 2012.
[9] R.  A.  Fajrin,  M.  Murahartawaty,  and  S.  F.  S.  Gumilang,  “Perancangan Tata  Kelola  Teknologi  Informasi  di  BAPAPSI  Pemkab  Bandung Menggunakan framewo rk COBIT 5 Pada Domain EDM dan DSS,” J. Inf.
Syst. Eng. Bus. Intell. , vol. 2, no. 2, p. 74, 2016, doi: 10.20473/jisebi.2.2.74- 80.
[10] ISACA, COBIT  ®  Process  Assessment  Model  (PAM):  Using  COBIT  ®  5 . 2013.
[11] S. D. Rehatta and A. D. Manuputty, “Measuremen t of the Maturity Level of IT Governance in Implementing Personnel Management Information System  Using  the  MEA  Domain  COBIT  5  Framework  In  Regional Personnel, Education and Training Agency,” J. Inf. Syst. Informatics , vol. 1,
no. 2, pp. 123 – 135, 2019, doi: 10.33557/journalisi.v1i2.16.
[12] ISACA, Enabling Processes . 2012.