Vol. 8, No. 1, Januari 2021, 46 – 54 https://doi.org/10.32477/jrm.v8i1.246
Online ISSN : 2624-492X Print ISSN : 2355-9381
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KOMITMEN ORGANISASI, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA ACCOUNT REPRESENTATIVE KPP PRATAMA MAGELANG

## Sri Susilowati
STIE Widya Wiwaha Yogyakarta Susi.theres@gmail.com

## Abstract
This  study  aimed  to  examine  the  effect  of  transformational  leadership  style,  organizational commitment,  and  job  satisfaction  on  Account  Representative  performance  of  KPP  Pratama Magelang. This study was quantitative research using primary and secondary data sources. The data collection method used an online questionnaire in the form of a statement with a Likert scale and sampling  used purposive sampling  technique. Processing of data analysis techniques used IBM  SPSS  Statistics  26  and  data analysis  methods  used  multiple  linear  regression.  The  results showed  that  the  transformational  leadership  style  did  not  be  proven  to  have  an  effect  on  the Account Representative performance of KPP Pratama Magelang. Organizational commitment had a significant positive effect on the Account Representative’s performance and job satisfaction also had  a  significant  positive  effect  on  the  Account  Representative’s  performance.  The  last, transformational leadership style, organizational commitment, and job satisfaction simultaneously had  a  significant  positive  effect  on  Account  Representative  performance  of  KPP  Pratama Magelang.
Keywords:  Transformational  Leadership  Style,  Organizational  Commitment,  Job  Satisfaction,

## Employee Performance

## PENDAHULUAN
Pajak  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting  dalam  penerimaan  negara  dan  KPP Pratama Magelang merupakan salah satu instansi vertikal DJP yang mempunyai peranan penting dalam  penerimaan  pajak.  Account  Representative  mempunyai  peranan  yang  sangat  penting dalam penerimaan KPP karena menjadi salah satu ujung tombak penggalian potensi penerimaan negara  di  bidang  perpajakan.  Berdasarkan  data  penerimaan,  terjadi  penurunan  prosentase capaian penerimaan  KPP  Pratama Magelang jika dibandingkan  dengan tahun sebelumnya. Hal tersebut  sejalan  juga  dengan  adanya  penurunan  nilai  kinerja  Account  Representative  KPP Pratama Magelang. Belum optimalnya kinerja Account Representative dimungkinkan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah: 1) gaya kepemimpinan transformasional belum efektif, 2) komitmen organisasi masih kurang, dan 3) kepuasan kerja masih rendah yang akan dijadikan dasar  penelitian.  Studi  empiris  yang  dilakukan  oleh  Sanjiwani  dan  Suana  (2016)  membuktikan bahwa kepemimpinan transformasional berpengaruh  signifikan positif terhadap  kinerja pegawai. Namum  berbeda  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fidiastuti  (2018)  yang  menyimpulkan bahwa  kepemimpinan  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan  Puskesmas  Kalibawang Kulon Progo.
Setiap  karyawan  dalam  organisasi  harus  mempunyai  komitmen  yang  tinggi  terhadap pencapaian  visi,  misi  dan  tujuan  organisasi.  Penelitian  Fidiastuti  (2018)  menyimpulkan  bahwa komitmen  organisasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  karyawan.  Hal  yang  sama  juga
diungkapkan  Wahyudi  dan  Indrawati  (2017)  yang  menyimpulkan  bahwa  komitmen  organisasi berimplikasi positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai Dinas Sosial Provinsi Bali. Kepuasan kerja merupakan faktor lain yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai. Penelitian yang dilakukan oleh  Irfan  (2020)  menyimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja memiliki  pengaruh  signifikan  dan  positif terhadap  kinerja  pegawai  Bank  NTB  Syariah  Cabang  Bima.  Berbeda  dengan  hasil  penelitian Agung (2013) bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja.
Adanya  perbedaan  hasil  penelitian  tersebut  mendorong  peneliti  untuk  menganalisis  lebih lanjut  mengenai  pengaruh  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  dan kepuasan kerja terhadap kinerja. Penelitian ini difokuskan pada Account Representative di KPP Pratama  Magelang.  Harapannya,  dengan  adanya  penelitian  ini  maka  dapat  menambah  bukti empiris  mengenai  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  kinerja  khususnya  pada  kinerja  Account Representative.

## LANDASAN TEORI

## Kinerja Karyawan
Kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai  dengan  tanggung  jawab  yang  diberikan  kepadanya (Mangkunegara,  2001).  Kinerja  merupakan  suatu  konstruk  multidimensional  yang  mencakup banyak  faktor  yang  mempengaruhinya  (Mahmudi,  2019).  Faktor-  faktor  yang  mempengaruhi kinerja adalah:
1.  Faktor  personal/individu,  meliputi  pengetahuan,  keterampilan  (skill),  kemampuan, kepercayaan diri, motivasi, dan komitmen yang dimiliki setiap individu;
2.  Faktor kepemimpinan, meliputi kualitas dalam memberikan dorongan, semangat, arahan, dan dukungan yang diberikan manajer dan team leader;
3.  Faktor tim, meliputi kualitas dukungan dan semangat  yang diberikan oleh rekan dalam satu tim, kepercayaan terhadap sesama anggota tim, kekompakan dan keeratan anggota tim;
4.  Faktor  sistem,  meliputi  sistem  kerja,  fasilitas  kerja  atau  infrastruktur  yang  diberikan  oleh organisasi, proses organisasi, dan kultur kinerja dalam organisasi;
5.  Faktor  kontekstual  (situasional),  meliputi  tekanan  dan  perubahan  lingkungan  eksternal  dan internal.
Penelitian  ini  berfokus  pada  faktor  individu,  kepemimpinan,  dan  sistem.  Peneliti menggunakan  kepuasan  kerja  sebagai  faktor  individu.  Pada  aspek  kepemimpinan,  peneliti menggunakan  kepemimpinan  transformasional  sebagai  faktor  pendorong  kinerja  karyawan. Selanjutnya,  peneliti  menggunakan  komitmen  organisasi  sebagai  sistem  yang  dibangun  oleh lembaga dalam mendorong kinerja karyawannya. Produk Unggulan Daerah
Produk  Unggulan  Daerah  (PUD)  merupakan  komoditas  baik  berbentuk  barang  atau  jasa yang berada di daerah tertentu dan menjadi kekayaan local yang mempunyai potensi ekonomi dan daya saing tinggi dan mampu menyerap tenaga kerja yang berada di Kawasan tersebut, yang di olah  berdasarkan  kearifan  lokal  dan  mampu  di  serap  oleh  pasar  baik  domistik  ataupun  luar sehingga  mampu  berkembang  dan  mendorong  perekonomian  local  di  Kawasan  tersebut. (Permendagri  No  9  tahun  2014  Tentang  Pedoman  Pengembangan  Produk  Unggulan  Daerah (PUD)).

## Gaya Kepemimpinan Transformasional
Kepemimpinan  transformasional  pada  hakikatnya  menjelaskan  proses  hubungan  antara atasan  dan  bawahan  yang  didasari  atas  nilai-nilai,  keyakinan-keyakinan  dan  asumsi-asumsi mengenai  visi  dan  misi  organisasi  (Insan,  2019).  Secara  konseptual,  kepemimpinan
transformasional  didefinisikan  sebagai  kemampuan  pemimpin  mengubah  lingkungan  kerja, motivasi  kerja,  pola  kerja,  dan  nilai-nilai  kerja  yang  dipersepsikan  bawahan  sehingga  mereka mampu mengoptimalkan kinerja untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini berarti sebuah proses transformasional  terjadi  dalam  hubungan  kepemimpinan  manakala  pemimpin  membangun kesadaran bawahan akan pentingnya nilai kerja dan mendorong perubahan ke arah kepentingan bersama termasuk kepentingan organisasi.

## Komitmen Organisasi
Komitmen  organisasi  adalah  keinginan  kuat  untuk  tetap  sebagai  anggota  organisasi tertentu,  keinginan  untuk  berusaha  keras  sesuai  dengan  keinginan  organisasi,  serta  keyakinan tertentu dan penerimaan nilai dan tujuan organisasi (Luthans, 2006). Beberapa peneliti terdahulu membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan  antara  komitmen  organisasi  terhadap  kinerja pegawai  (Siregar,  2020;  Fidiastuti,  2018).  Hal  ini  dikarenakan  oleh  komitmen  yang  mendorong anggota  organisasi  untuk  mengekspresikan  perhatiannya  terhadap  organisasi  dan  keberhasilan yang  berkelanjutan.  Hal  ini  akan  berdampak  pada  kinerja  karyawan  itu  sendiri  yang  semakin meningkat.

## Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja merupakan suatu perasaan positip tentang pekerjaan, yang dihasilkan dari suatu  evaluasi  dari  karakteristik-karakteristiknya  (Robbins  &  Judge,  2019).  Terdapat  beberapa penelitian  yang  berhubungan  dengan  kepuasan  kerja.  Hogantara  dan  Sintaasih  (2015) menyimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  pegawai.  Demikian juga  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Putri  dan  Sugiyanto  (2015)  membuktikan  bahwa  kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja organisasi publik. Tetapi Agung (2013) menyimpulkan dalam penelitiannya bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh terhadap kinerja karyawan.
Penelitian ini disusun berdasarkan pengembangan dari hasil penelitian-penelitian terdahulu tersebut  dengan  melakukan  penyesuaian  terhadap  rumusan  masalah,  pertanyaan  penelitian, tujuan peneitian, manfaat penelitian dan lokasi penelitian. Penelitian dilakukan untuk menyelidiki kinerja  Account  Representative  yang  dipengaruhi  oleh  gaya  kepemimpinan  transformasional, komitmen organisasi dan kepuasan kerja. Kerangka pemikiran teoritis dalam penelitian ini dapat digambarkan sebagai berikut:

## Gambar 1. Kerangka Pemikiran Teoritis
Berdasarkan  pada  kerangka  pemikiran  teoritis  di  atas,  maka  hipotesis  penelitian  yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1:  Gaya  kepemimpinan  transformasional  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  Account Representative KPP Pratama Magelang
H2:  Komitmen  organisasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  Account  Representative  KPP Pratama Magelang
H3: Kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang
H4:  Gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  dan  kepuasan  kerja  secara simultan berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada  populasi  atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/ statistik, dengan tujuan untuk menggambarkan dan menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2017). Rumusan masalah  dalam penelitian ini  bersifat asosiatif kausal. Rumusan masalah asosiatif adalah suatu pertanyaan  penelitian  yang  bersifat  menanyakan  hubungan  antara  dua  variabel  atau  lebih. Sedangkan hubungan kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat. Jadi terdapat variabel independen  (variabel  yang  mempengaruhi)  dan  variabel  dependen  (dipengaruhi).  Penelitian  ini menghubungkan  pengaruh  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari  dari  data  primer  dan  data sekunder.  Data  primer  berupa  data  yang  diperoleh  melalui  pengisian  kuesioner  dari  Account Representative  KPP  Pratama  Magelang  selaku  responden,  sedangkan  data  sekunder  berupa gambaran  umum  tentang  KPP  Pratama  Magelang.  Teknik  sampling  yang  digunakan  dalam penelitian ini termasuk dalam kategori purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan  tertentu  (Sugiyono,  2017).  Sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  Account Representative  KPP  Pratama  Magelang  yang  memiliki  masa  kerja  lebih  dari  5  tahun  dengan pendidikan terakhir DIII dan umur di atas 30 tahun sebanyak 39 Account Representative dengan pertimbangan  kriteria  tersebut  dapat  mewakili  populasi  seluruh  Account  Representative  terkait pandangan  mengenai  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  kepuasan kerja, dan kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang.
Teknik  pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  dilakukan  dengan  menggunakan  metode kuesioner  secara  online  menggunakan  skala  Likert  skala  1  s.d.  5  dengan  jumlah  indikator sebanyak 41 pernyataan. Pengolahan teknik analisa data menggunakan program IBM SPSS versi 26. Pengujian  instrumen dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Reliabel berarti bila instrumen tersebut digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, akan menghasilkan  data  yang  sama  (Sugiyono,  2017).  Pengujian  instrumen  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah Korelasi Pearson untuk uji validitas dan Cronbach Alpha untuk uji reliabilitas. Dilakukan uji asumsi klasik berupa uji normalitas Kolmogorov Smirnov, grafik histogram pengujian normalitas data, dan grafik pengujian probability plot normalitas data. Selain itu juga dilakukan uji heteroskedatisitas dengan cara melihat pola gambar scatterplots dan uji Glejser. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan melakukan uji t (uji hipotesis), uji F (uji model), dan penghitungan Koefisien Determinasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
KPP Pratama Magelang merupakan salah satu instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak yang  terletak  di  Jalan  Veteran  Nomor  20  Magelang.  Berdasarkan  Pasal  58  Peraturan  Menteri Keuangan  Nomor  210  /PMK.01/2017  disebutkan  bahwa  KPP  Pratama  mempunyai  tugas melaksanakan  pelayanan,  penyuluhan,  pengawasan,  dan  penegakan  hukum  Wajib  Pajak  di bidang Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak
Tidak  Langsung  Lainnya,  dan  Pajak  Bumi  dan  Bangunan  dalam  wilayah  wewenangnya berdasarkan  peraturan  perundang-undangan.  Pegawai  KPP  Pratama  Magelang  sejumlah  112 pegawai  yaitu  1  kepala  kantor,  11  pejabat  eselon  IV,  7  fungsional  pemeriksa  pajak,  dan  93 pelaksana  yang  terdiri  dari  45 Account  Representative dan  48  pelaksana  lainnya.  Penelitian  ini menggunakan purposive  sampling berupa  39 Account  Representative dengan  deskripsi responden mayoritas berjenis kelamin laki-laki (59%), berumur 31-40 tahun (56%), masa kerja 6- 15 tahun (46%), dan berpendidikan S1 (49%).
Jumlah  indikator  yang  digunakan  sebanyak  41  indikator  yang  terdiri  dari  8  indikator  dari variabel gaya kepemimpinan transformasional (X1), 8 indikator dari variabel komitmen organisasi (X2), 10 indikator dari variabel kepuasan kerja (X3), dan 15 indikator dari variabel kinerja Account Representative (Y).  Deskripsi  responden  terhadap  indikator  variabel  gaya  kepemimpinan menyatakan  bahwa  responden  menilai  pimpinan  sudah  mampu  memotivasi  dan  mendorong bawahan  untuk  berkembang.  Sedangkan,  perhatian  pimpinan  secara  pribadi  kepada  bawahan dirasakan  masih  kurang.  Deskripsi  responden  terhadap  indikator  variabel  komitmen  organisasi menyatakan bahwa responden sudah mempunyai komitmen organisasi  yang tinggi berupa rasa bangga  menjadi  bagian  dari  organisasi,  tetapi  komitmen  untuk  bekerja melampaui  target  masih rendah.  Deskripsi  responden  terhadap  indikator  variabel  kepuasan  kerja  menyatakan  bahwa kepuasan  kerja  berasal  dari  perasaan  senang  bekerja  dengan  rekan  kerja,  sedangkan  terkait sistem promosi yang digunakan dalam organisasi dirasa masih belum memuaskan. Selanjutnya, deskripsi  responden  terhadap  indikator  variabel  kinerja Account  Representative menyatakan bahwa  responden  sudah  mampu  memahami  kebutuhan  pelanggan  dengan  baik,  tetapi  terkait rendah.
Berdasarkan  uji  validitas  menggunakan  Product  Moment  Pearson  Correlation  didapatkan data bahwa nilai Sig. < 0.05 dan r hitung > r tabel sehingga semua pernyataan dinyatakan valid. Berdasarkan uji reliabilitas didapatkan nilai Cronbach’s Alpha > 0.6 untuk semua variabel sehingga semua  pernyataan  dinyatakan  reliabel.  Uji  normalitas  menggunakan  Kolmogorov  Smirnov didapatkan nilai Sig. > 0.05 dan uji normalitas data menggunakan grafik histogram didapatkan hasil secara  visual  grafik  kurva  menunjukkan  adanya  pemusatan  data  berada  pada  titik  yang  sama, maka dikatakan simetris atau data berdistribusi normal. Uji normalitas menggunakan Probability Plot  didapatkan  hasil  titik-titik  berada  sangat  dekat  dengan  garis  atau  bahkan  menempel  pada garis, sehingga dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal.
Uji  heteroskedastisitas  dilakukan  dengan  menggunakan  scatterplot.  Berdasarkan  hasil  uji heteroskedastisitas, tidak terdapat pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah 0. Oleh karena itu,  dapat diambil kesimpulan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas. Pengujian heteroskedastisitas  menggunakan  uji  Glejser  didapatkan  hasil  nilai  Sig.  Semua  variabel  >  0.05 sehingga  disimpulkan  pada  model  regresi  pengaruh  gaya  kepemimpinan  transformasional, komitmen organisasi, dan kepuasan kerja terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang tidak terjadi masalah heteroskedastisitas.
Berdasarkan olah data IBM SPSS versi 26 didapatkan nilai constant sebesar  -0.277, nilai koefisien variabel gaya kepemimpinan transformasional (X1) sebesar 0.317, nilai koefisien variabel komitmen organisasi (X2) sebesar 0.782 dan nilai koefisien variabel kepuasan kerja (X3) sebesar 0.615 sehingga persamaan regresi linier berganda dalam penelitian ini adalah:
Y= -0.277 + 0.317 X1 + 0.782 X2 + 0.615 X3
Hasil uji t, uji F dan penghitungan koefisien determinasi untuk penelitian ini adalah sebagai berikut:
Gambar 2. Hasil Uji T, Uji F, dan penghitungan koefisien determinasi
Berdasarkan  hasil  pengujian  pada  gambar  2,  hasil  uji  t  terhadap  variabel  X1  (gaya kepemimpinan  transformasional)  diketahui  nilai  signifikansi  variabel  X1  sebesar  0.213  >  0.05 sehingga  hipotesis  1  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account  Representative KPP  Pratama  Magelang  tidak terbukti.  Uji  hipotesis  juga  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  hitung  dengan  t  tabel. Didapatkan  nilai  t  hitung  untuk  variabel  X1  sebesar  1.27  <  nilai  t  tabel  sebesar  2.03  sehingga hipotesis  1  (H1)  yang  menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional  berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang tidak terbukti.
Hasil  uji  t  pada  variabel  X2  (komitmen  organisasi)  diketahui  nilai  signifikansi  variabel  X2 sebesar  0.005  <  0.05  sehingga  hipotesis  2  (H2)  yang  menyatakan  bahwa  komitmen  organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang diterima. Uji hipotesis juga dilakukan dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel. Didapatkan nilai t hitung untuk variabel X2 sebesar 2.98 > nilai t tabel sebesar 2.03 sehingga hipotesis 2 (H2) yang menyatakan  bahwa  komitmen  organisasi  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang diterima.
Berdasarkan  hasil  uji  t  terhadap  variabel  X3  (kepuasan  kerja)  diketahui  nilai  signifikansi variabel X3 sebesar 0.023 < 0.05 sehingga hipotesis 3 (H3) yang menyatakan bahwa kepuasan kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account  Representative KPP  Pratama  Magelang diterima.  Uji  hipotesis  juga  dilakukan  dengan  membandingkan  nilai  t  hitung  dengan  t  tabel. Didapatkan hasil nilai t hitung untuk variabel X3 sebesar 2.38 > nilai t tabel sebesar 2.03 sehingga hipotesis  3  (H3)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang diterima.
Berdasarkan hasil uji F diketahui nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05 sehingga hipotesis 4 (H4) yang menyatakan bahwa gaya kepemimpinan transformasional, komitmen organisasi, dan kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja  Account Representative KPP  Pratama Magelang diterima. Uji hipotesis juga dilakukan dengan membandingkan nilai F hitung dengan F tabel. Didapatkan nilai F hitung sebesar 97.09 > nilai F tabel sebesar 2.84 sehingga hipotesis 4 (H4)  yang  menyatakan  bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  dan kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account  Representative KPP  Pratama Magelang diterima.
Berdasarkan  hasil  olah  data  diketahui  nilai R  Square sebesar  0.89  dan  nilai Adjusted  R Square sebesar 0.88. Karena penelitian ini menggunakan tiga variabel independen yaitu X1 (gaya kepemimpinan transformasional), X2 (komitmen organisasi), dan X3 (kepuasan kerja) maka yang dipakai adalah nilai Adjusted R Square sebesar 0.88. Berdasarkan nilai R Square tersebut dapat
Sri Susilowati
diartikan bahwa besarnya pengaruh gaya kepemimpinan transformasional, komitmen organisasi, dan  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja Account  Representative KPP  Pratama  Magelang  adalah sebesar 88.4% sedangkan sisanya sebesar 11.6% dipengaruhi oleh variabel lain.

## Pembahasan
Hipotesis 1 memprediksi bahwa gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang. Namun, hasil hasil pengujian menunjukkan  bahwa  hipotesis  1  tidak  terdukung.  Hal  ini  berarti  bahwa  gaya  kepemimpinan transformasional yang diterapkan di KPP Pratama Magelang dalam rentang waktu 2016 s.d. 2019 tidak berpengaruh terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang. Penerapan gaya kepemimpinan transformasional yang merupakan gaya yang dimiliki seorang pemimpin untuk memotivasi dan mengubah pegawai agar  bekerja dengan  lebih baik sehingga tujuan  organisasi dapat  tercapai,  bahkan  diharapkan  dapat  melampaui  tujuan  yang  ditetapkan  tidak  berpengaruh terhadap  kinerja Account  Representative KPP  Pratama  Magelang.  Karena  menurut  penilaian Account  Representative KPP  Pratama  Magelang,  pimpinan  sudah  memotivasi  bawahan  dan mendorong  bawahan  untuk  bekerja  lebih  efektif  dan  efisien.  Selain  itu,  pimpinan  juga  mampu meningkatkan  potensi  diri  bawahan  dengan  melihat  masalah  sebagai  kesempatan  belajar  serta mampu  meningkatkan  kreativitas  dan  percaya  diri  bawahan. Account  Representative menilai pimpinan  sudah  mengimplementasikan  visi  yang  memacu  pegawai  dalam  bekerja  sehingga pegawai  merasa  nyaman  bekerja  dengan  atasan.  Namun,  terkait  perhatian  pimpinan  secara pribadi  kepada  bawahan  dan  keinginan  pimpinan  untuk  berusaha  mengenal  bawahan  di  luar masalah  pekerjaan  masih  perlu  ditingkatkan  karena  hal  tersebut  belum  diterapkan  dengan maksimal oleh pimpinan KPP Pratama Magelang.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fidiastuti (2018) mengenai Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja  Karyawan  Puskesmas  Kalibawang  Kulon  Progo.  Dari  hasil  penelitiannya  disimpulkan bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional  tidak  berpengaruh  terhadap  kinerja  karyawan Puskesmas Kalibawang Kulonprogo. Penelitian terkait pengaruh kepemimpinan transformasional terhadap  kinerja  karyawan  yang  dilakukan  oleh  Cahyono,  Maarif,  dan  Suharjono  (2014)  juga menghasilkan kesimpulan yang sama bahwa kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di Perusahaan Daerah Perkebunan Jember.
Hipotesis 2 memprediksi bahwa komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja Account  Representative KPP  Pratama  Magelang.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa hipotesis  2  terdukung. Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  2  dapat diketahui  bahwa  indikator bangga  menjadi  bagian  organisasi  merupakan  indikator  yang  paling  dominan  yang  dinilai  oleh Account  Representative terkait  komitmen  organisasi.  Membanggakan  organisasi  kepada  orang lain dan merasa gembira memilih bekerja pada organisasi serta peduli terhadap nasib organisasi merupakan  faktor  lainnya  yang  membuat komitmen organisasi Account Representative menjadi tinggi  dan  hal  tersebut  berpengaruh  terhadap  kinerja Account  Reprersentative KPP  Pratama Magelang.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  Sanjiwani  dan  Suana (2016)  mengenai  Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional,  Kepuasan  Kerja,  Dan  Komitmen Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Bagus  Hayden  Hotel  Kuta  Bali.  Dari  hasil  penelitian tersebut disimpulkan bahwa komitmen organisasi berpengaruh signifikan positif terhadap kinerja karyawan.
Hipotesis  3  memprediksi  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis 3  terdukung.  Berdasarkan  hasil  pengujian  hipotesis  3  dapat  diketahui  bahwa  indikator  senang bekerja dengan rekan kerja merupakan indikator yang paling dominan yang dinilai oleh Account Representative terkait kepuasan kerja. Jumlah gaji dan tunjangan yang diterima merupakan faktor
lainnya  yang  membuat  kepuasan  kerja Account  Representative menjadi  tinggi  dan  hal  tersebut berpengaruh  terhadap  kinerja Account  Reprersentative KPP  Pratama  Magelang.  Motivasi  kerja dan  dukungan  atasan  juga  membuat  kepuasan  kerja Account  Representative meningkat  dan berpengaruh positif terhadap kinerja. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tobigo (2016) mengenai Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Camat Witaponda Kabupaten. Dalam  penelitian  tersebut  disimpulkan  bahwa  kepuasan  kerja  berpengaruh  signifikan  terhadap kinerja pegawai.
Hipotesis  4  memprediksi  bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen organisasi,  dan  kepuasan  kerja  secara  simultan  berpengaruh  positif  terhadap  kinerja Account Representative KPP  Pratama  Magelang.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  hipotesis  4 terdukung.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fidiastuti  (2018) mengenai Pengaruh Kepemimpinan Transformasional, Komitmen Organisasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap  Kinerja  Karyawan  Puskesmas  Kalibawang  Kulon  Progo.  Dari  hasil  penelitiannya disimpulkan  bahwa  gaya  kepemimpinan  transformasional,  komitmen  organisasi,  dan  kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan Puskesmas Kalibawang Kulonprogo.

## SIMPULAN
Penelitian ini memberikan bukti empiris mengenai pengaruh pengaruh gaya kepemimpinan transformasional,  komitmen  organisasi,  dan  kepuasan  kerja  terhadap  kinerja  Account Representative  KPP  Pratama  Magelang.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  gaya kepemimpinan transformasional tidak berpengaruh terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama  Magelang.  Sedangkan,  komitmen  organisasi  dan  kepuasan  kerja  masing-masing berpengaruh positif terhadap kinerja Account Representative KPP Pratama Magelang.
Pengujian pada penelitian ini terbatas pada variabel gaya kepemimpinan transformasional, komitmen organisasi dan kepuasan kerja. Peneliti selanjutnya dapat menambah variabel lain yang dapat  mempengaruhi  kinerja  Account  Representative,  misalnya  variabel  motivasi  kerja,  disiplin kerja,  serta  pendidikan  dan  pelatihan.  Selain  itu,  peneliti  selanjutnya  juga  dapat  mengujikan  di Kantor Pelayanan Pajak lainnya di Indonesia untuk memperkuat hasil penelitian ini.
Penelitian  ini  memberikan  implikasi  praktis  bagi  KPP  Pratama  Magelang.  KPP  Pratama Magelang dapat melakukan berbagai pertimbangan dalam menentukan kebijakan sebagai upaya meningkatkan  kinerja  pegawai,  khususnya  kinerja  Account  Representative  KPP  Pratama Magelang. Hal tersebut dapat dilakukan dengan meningkatkan komitmen organisasi bagi Account Representative KPP Pratama Magelang agar mereka tidak hanya bekerja sesuai standar, tetapi mampu  dan  bersedia  untuk  bekerja  melampaui  target  sehingga  penerimaan  pajak  yang ditargetkan  pada  KPP  Pratama  Magelang  dapat  tercapai.  Kepuasan  kerja  bagi  Account Representative  KPP  Pratama  Magelang  juga  harus  mendapatkan  perhatian  khusus  karena kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja Account Representative. Dasar atau patokan yang digunakan untuk promosi di KPP Pratama Magelang juga harus mendapatkan perhatian khusus, karena  hal  tersebut  merupakan  salah  satu  yang  menyebabkan  kepuasan  kerja  Account Representative berkurang.

## DAFTAR PUSTAKA
Agung, G.L. (2013), “Pengaruh Motivasi, Kepuasan, Dan Sikap Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Café X Bogor”, Journal Binus Business Review Volume 4 No 2
Cahyono,  U.  T.,  Maarif,  M.  S.,  dan  Suharjono,  S.  (2014),  “Pengaruh  Kepemimpinan Transformasional Terhadap Kinerja Karyawan Di Perusahaan Daerah Perkebunan Jember”, Jurnal Manajemen dan Agribisnis, Volume 11 No 2
Fidiastuti  (2018),  “Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional,  Komitmen  Organisasi  Dan Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Puskesmas  Kalibawang  Kulon  Progo”,  Tesis STIE Widya Wiwaha
Hogantara,  A.  dan  Sintaasih,  D.  K.  (2015), “Pengaruh Tingkat Kesejahteraan,  Kepuasan Kerja,
Dan  Komitmen  Orga nisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Aroma  Spa,  Sanur  Denpasar”,  E- Journal Manajemen Universitas Udayana, Volume 4 No 2 Insan, Nur (2019), Kepemimpinan Transformasional, Bandung: CV Alfabeta Irfan, R. (2020), “Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional, Kepuasan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Bank NTB Syariah Pada Kantor Cabang Bima”, Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, Volume 4 No 3
Luthans, Fred (2006), Perilaku Organisasi, Edisi Sepuluh, Yogyakarta: Penerbit Andi Mahmudi (2019), Manajemen Kinerja Sektor Publik, Yogyakarta: UPP STIM YKPN Mangkunegara, Anwar Prabu (2001), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Bandung:
Remaja Rosda Karya
Putri,  A.  S.  dan  Sugiyanto,  E.  (2015),  “Pengaruh  Komitmen  Organisasi,  Gaya  Kepemimpinan, Budaya  Organisasi  Dan  Kepuasan  Kerja  Terhadap  Kinerja  Organisasi  Publik  (Studi  Empiris pada SKPD Pemerintah  Kabupaten  Boyolali),  Doctoral dissertation,  Universitas Muhammadiyah Surakarta
Robbins, S.P., dan Judge, T.A. (2019), Perilaku Organisasi, Edisi 16, Jakarta: Salemba Empat Sanjiwani,  I.  M .  A.  dan  Suana,  I.  W.  (2016),  “Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional, Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Bagus Hayden Hotel Kuta, Bali”, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Volume 5 No 2
Siregar, Y. L. (2020), “Pengaruh Kompetensi, Motivasi, Disiplin Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Tapak  Tuan”,  Jurnal Manajemen dan Bisnis, Volume 2 No 1
Sugiyono (2017), Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D), Bandung: CVAlfabeta
Tobigo, H. (2016), “Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  Kantor  Camat  Witaponda  Kabupaten  Morowali”,  E  Jurnal Katalogis, Volume 4 No 12
Wahyudi,  C. I.  dan  Indrawati,  A.  D.  (2017),  “Pengaruh  Kepemimpinan  Transformasional  Dan Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Dinas  Sosial  Provinsi Bali”,  E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, Volume 6 No 9