Dharmakarya: Jurnal Aplikasi Ipteks untuk Masyarakat ISSN 1410 - 5675
PELATIHAN TEKNIK PERSUASIF KEPADA ANGGOTA POKDARWIS PASIR PAWON DI OBJEK WISATA STONE GARDEN
Puji Prihandini, Roy R Rondonuwu, Putri Limilia, dan Benazir Bona Pratamawaty Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran E-mail: puji.prihandini@unpad.ac.id ; Roy_rondonuwu@yahoo.com p.limilia@unpad.ac.id ; Benazir.bona@unpad.ac.id
ABSTRAK. Saat ini dalam sektor pariwisata tidak hanya mementingkan kebutuhan pelayanan turis, namun juga keberlangsungan hidup masyarakat sekita dalam aspek ekonomi, budaya dan sosial. Konsep pariwisata yang berorientasi tidak hanya pada turis namun juga kondisi lingkungan dan masyarakat sekitar dinamakan pariwisata berkelanjutan. Salah satu objek wisata yang sudah menerapkan prinsp- prinsip wisata berkelanjutan di jawa barat adalah stone garden. Stone Garden terletak di Desa Massigit, Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat Provinsi Jawa Barat. Pada tahun 2017, Kelompok Sadar Wisata Pasir Pawon yang merupakan pengelola bjek wisata Stone Garden mendapatkan penghargaan pada Penganugerahan Pesona Destinasi Pariwisata Indonesia dengan meraih peringkat 2 nasional. Penganugerahaan ini disematkan kepada kelompok sadar wisata yang secara aktif melakukan pengembangan pariwisata di daerahnya. Dalam pengelolaan obejk wisata stone garden, kelompok sadar wisata mengalami beberapa kendala, diantaranya adalah adanya hambatan dalam melakukan komunikasi interpersonal terhadap para wisatawan yang berkunjung kami selaku tim ppm berinisiatif untuk melakukan penyuluhan terkait teknik-teknik perusasif kepada para kelompok sadar wisata pengelola stone garden agar dapat melakukan komunikasi yang lebih baik kepada para wisatawan dalam hal pelestarian lingkungan dan keselamatan diri.
Kata kunci: pariwisata; pokdarwis; persuasif
ABSTRACT. At present in the tourism sector it is not only concerned with the needs of tourist services, but also the survival of the community in the economic, cultural and social aspects. The concept of tourism that is oriented not only to tourists but also the conditions of the environment and surrounding communities is called sustainable tourism. One tourist attraction that has implemented sustainable tourism principles in West Java is the stone garden. Stone Garden is located in Massigit Village, Cipatat sub-district, West Bandung Regency, West Java Province. In 2017, the Pasir Pawon Tourism Awareness Group which is the manager of the Stone Garden tourism object received an award at the awarding of the Enchantment of Indonesian Tourism Destinations by reaching the national number 2. This award is pinned to tourism conscious groups who actively develop tourism in their area. In the management of the stone garden tourism, tourism conscious groups experienced several obstacles, including the existence of obstacles in conducting interpersonal communication to the tourists who visited us as the ppm team took the initiative to conduct counseling related perusasif techniques to travel awareness groups managing the stone garden better communication with tourists in terms of environmental preservation and personal safety.
Key words: torurism; pokdarwis; persuassion

## PENDAHULUAN
Pariwisata di Indonesia menjadi salah satu andalan investasi, selain e-commerce yang mengalami kenaikan dari tahun ke tahun. dilansir dari liputan6.com, bahwa dibanding sektor lain seperti minyak, gas, dan batu bara  yang  grafiknya  justru  menurun,  sector  pariwisata menunjukkan perkembangan yang pesat. Hal ini dapat terlihat dari hasil branding wonderful Indonesia memiliki peringkat daya saing yang naik dari tahun ke tahun. pada tahun 2013 Indonesia menduduki peringkat ke-70, naik hingga pada tahun 2015 menjadi peringkat 50 dan hingga pada tahun 2017 Indonesia menjajal di posisi 42. Kedepanya, sector pariwisata dapat menyumbang devisa paling besar bagi negara dan dapat menjadi pusat pertumbuhan ekonomi. 1 Saat ini dalam sektor pariwisata tidak hanya mementingkan kebutuhan pelayanan turis, namun juga keberlangsungan hidup masyarakat sekita dalam aspek ekonomi, budaya dan sosial. Konsep pariwisata yang
1 https://www.liputan6.com/lifestyle/read/3217850/sektor-pariwisa- ta-jadi-investasi-unggulan-di-2018
berorientasi tidak hanya pada turis namun juga kondisi lingkungan dan masyarakat sekitar dinamakan pariwisata berkelanjutan.  Adapun  definisi  mengenai  pariwisata berkelanjutan, menurut Eber (dalam Adiati & Basalamah, 2014): “ Sustainability tourism is tourism and associated infrastructure that: both now and in the future operate within natural capacities for the regeneration and future productivity of natural resources; recognize the contribution that people and communities, customs and lifestyles, make to the tourism experience; accept that these people must have an equitable share in the economic benefits of local people and communities in the host area ” Dalam pelaksanaanya, sejak tahun 2017 Kementrian Pariwisata Indoensia mengadakan program yang merupa- kan wujud apresiasi bagi para pengelola pariwisata yang telah melaksanakan prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan yang dinamakan Indonesia Sustainable Tourism Award (ISTA). Adanya pengharagaan ISTA ini diharapkan dapat mendorong para pelaku pariwisata untuk dapat menerapkan prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan di tanah air. 2 Dilansir dari website kemenpar.go.id Tujuan dari penyelenggaraan 2 http://www.tribunnews.com/bisnis/2017/08/02/dorong-pariwisa- ta-berkelanjutan-menpar-luncurkan-ista-2017
ISTA adalah: 1. Memberikan rekognisi terhadap pihak- pihak yang telah berupaya untuk menerapkan prinsip- prinsip pariwisata berkelanjutan dalam pengembangan destinasi  pariwisata  yang  telah  melalui  proses  sertifikasi destinasi untuk memotret implementasi dari prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan di berbagai destinasi di Indonesia. 2. Mendorong lahirnya berbagai inovasi atas produk-produk pariwisata berkelanjutan dan partisipasi dan kerjasama sektor publik maupun swasta dalam pembangunan pariwisata di tingkat destinasi. 3. Menstimulasi agar semakin banyak destinasi yang menerapkan prinsip-prinsip pariwisata berkelanjutan dan sebagai ajang promosi serta branding bagi destinasi pariwisata baik di tingkat nasional maupun internasional dalam rangka mengakselerasi kunjungan wisata ke Indonesia.
Salah satu objek wisata yang sudah menerapkan prinsp-prinsip wisata berkelanjutan di jawa barat adalah stone garden. Stone Garden terletak di Desa Massigit, Kecamatan Cipatat Kabupaten Bandung Barat Provinsi Jawa Barat. Stone Garden merupakan obejk wisata yang menjual panorama alam berupa bebatuan sedimmen yang posisinya berada di kawasan pegunungan kapur.
Pada mulanya Stone Garden merupakan cagar budaya, namun seiring berjalanya waktu akhirnya diresmikan menjadi kawasan Geowisata pada Januari 2015. Stone garden merupakan objek wisata yang tidak saja menjual keindahan pemandangan gunung bebatuan yang eksotis namun juga memiliki konservasi alam dimana para wisatawan akan disuguhi mengenai pengetahuan sejarah laut purba. Banyak bebatuan yang ternyata juga merupakan fosil binatang purba berupa koral dan hiu. Ada beberapa ekosistem yang berada di kawasan Stone Garden yaitu ekosistem tumbuhan berupa Asam Jawa ( Tamarindus Indica ) dan Ki Jarak ( Ricinus Communis ), serta ekosistem hewan berupa Jalak Suren ( Sturnus Contra ) dan Monyet Ekor Panjang ( Macaca Fascicularis ). (Sukmayadi, 2018). Berdasarkan hasil wawancara tim dengan ketua Pokdarwis pengelola stone Garden, Pak Sukmayadi (2018) menuturkan bahwa Stone Garden awalnya ditemukan bersamaan dengan Goa Pawon oleh Tim Geologi ITB yang bernama Kelompok Riset Cekungan Bandung (KRCB ITB) pada tahun 2000. Stone Garden sesungguhnya adalah bagian dari sejarah laut purba 20 juta tahun yang lalu. Hal ini dapat terlihat dari banyaknya penemuan fosil bintang purba dan tumbuhan laut. Atas dasar itu stone garden awalnya dijadikan sebagai lokasi pelestarian lingkungan cagar budaya dan pada tahun 2014 tim kelompok KRCB ITB memberikan kepercayan pelestraian lingkungan cagar bduaya stone garden pada masayrakat setempat. Namun seiring dengan berjalanya waktu, pada tahun 2015 akhirnya stone garden diresmikan menjadi obejk wisata oleh pemerintah Kabupaten Bandung Barat. Dimana dalam pengelolanya dikelola oleh masyarakat sekitar yang terbentuk menjadi kelompok sadar wisata.
Pada tahun 2017, Kelompok Sadar Wisata Pasir Pawon yang merupakan pengelola objek wisata Stone
Garden mendapatkan penghargaan pada Penganugerahan Pesona Destinasi Pariwisata Indoensia dengan meraih peringkat 2 nasional. Penganugerahaan ini disematkan kepada kelompok sadar wisata yang secara aktif melakukan pengembangan pariwisata di daerahnya. 3 Dalam pengelolaan obejk wisata Stone Garden, kelompok sadar wisata mengalami beberapa kendala, diantaranya adalah adanya hambatan dalam melakukan komunikasi interpersonal terhadap para wisatawan yang berkunjung. Tidak dipungkuri, bahwa perilaku wisatawan di objek wisata terkadang menimbulkan problematika baru. Diantaranya adalah kurangnya kesadaran terhadap pelesetarian lingkungan dan keselamatan diri. Berdasarkan hasil wawancara tim dengan kepala Pokdarwis, terdapat realita bahwa beberapa pengungjung melakukan kegiatan selama menikmati panorama stone garden yang cukup merisauka keselamatan, diantaranya adalah melakukan kegiatan foto di tempat yang terlalu berbahaya, yakni ujung tebing. Salah satu keunggulan wisata Stone Garden adalah keindahan alam tebing yang cukup unik dan jarang dimiliki objek wisata lainya, yakni panorama gunung yang penuh bebatuan. Sehingga objek wisata ini menjadi destinati wisata untuk berfoto ria cukup popular, namun para wisatawan sering lupa diri untuk menjaga keselamatan dengan melakukan kegiatan foto di tempat yang cukup berisiko. Adapun kendala lain adalah kurangnya kesadaran para wisatawan unutk menjaga lingkungan dengan tidak membuang sampah sembarangan. Kelompok sadar wisata memiliki hambatan dan juga tantangan dalam melakukan komunikasi interpersonal dengan para wisatawan agar mereka sadar untuk menjaga lingkungan dan keselamatan diri.
Berdasarkan pemaparan tersebut, kami selaku tim ppm berinisiatif untuk melakukan penyuluhan terkait teknik-teknik perusasif kepada para kelompok sadar wisata pengelola stone garden agar dapat melakukan komunikasi yang lebih baik kepada para wisatawan dalam hal pelestarian lingkungan dan keselamatan diri.

## METODE
Sejauh ini kami telah melakukan survey ke lapangan terkait kebutuhan pelatihan apa yang diperlukan dalam rangka meningkatkan pelayanankepada wisatawan. Dari hasil obervasi dan wawancara, kami mendapatkan permasalahan bahwa beberapa perilaku wisatawan yang kurang memiliki kesadaran dalam menjaga lingkungan dan keselamatan diri. Disamping itu, kurangnya ada papan informasi mengenai apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan para wisatawan guna menjaga lingkungan objek wisata stone garden. maka dari itu kami melakukan pelatihan mengenai teknik persuasif kepadapara anggota pokdarwis dan juga membuat papan informasi mengenai isu-isu yanga da di objek wisata stone garden seperti
3 http://www.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/2017/09/28/pengelo- la-stone-garden-raih-peringkat-2-nasional-410453
membuang sampah sembarang, berpacaran di tempat sepi, berfoto di lokasi yang berbahya, dsb.
Kami memberikan pelatihan terkait kompetensi komunikasi dalam teknik persuasif kepada kelompok sadar wisata serta juga pembuatan papan informasi yang berguna untuk para wisatawan
Pada kegiatan PPM bertajuk “Pelatihan Teknik Persuasif Dalam Meningkatkan Pelayanan Wisata Keberlanjutan Objek Wisata Stone Garden di Kabupaten Bandung Barat” ini yang menjadi khalayak sasaranya adalah para anggota kelompok sadar wisata pengelola objek wisata stone garden. anggota kelompok sadar wisata berjumlah kurang lebih 20 orang yang terdiri dari laki-laki dan perepuan yang telah cukup lama, kurang lebih 3 tahun berkecimpung untuk memajukan objek wisata tersebut.
Metode yang digunakan, Penulis melakukan beberapa metode dalam penyampaian materi, yakni: o metode ceramah o diskusi dan tanya jawab
o pemutaran video
o spanduk peduli lingkungan untuk dipasang di sekitrar objek wisata stone

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tim PKM telah melakukan survey ke lapangan terkait kebutuhan pelatihan apa yang diperlukan dalam rangkan meningkatkan pelayanankepada wisatawan. Dari hasil obervasi dan wawancara, kami mendapatkan permasalahan bahwa beberapa perilaku wisatawan yang kurang memiliki kesadaran dalam menjaga lingkungan dan keselamatan diri. Disamping itu, kurangnya ada papan informasi mengenai apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan para wisatawan guna menjaga lingkungan objek wisata stone garden. maka dari itu kami melakukan pelatihan mengenai teknik persuasive kepada para anggota pokdarwis selain itu kami juga membuat papan informasi mengenai isu-isu yanga da di objek wisata stone garden seperti membuang sampah sembarang, berpacaran di tempat sepi, berfoto di lokasi yang berbahaya, dsb. Ada beberapa hal yang telah dicapai pada kegiatan PPM, diantaranya adalah:
- Pemahaman dan pentingnya komunikasi kepada para pengunjung Banyak sekali anggota pokdarwis dan para pekerja di lingkungan objek wisata yang takut atau malu berkomunikasi dengan para turis. Jangankan untuk menyapa duluan, menjawab pertanyaan turis/peng- unjung pun mereka takut. Maka dari itu kami mena- namkan kesadaran mereka untuk memiliki kecakapan komunikasi agar lebih percaya diri berinteraksi dengan para pengunung stone garden
- Pemahaman mengenai komunikasi persuasive dan tekni persuasif kami juga memberikan teknik-teknik persuasif yang
bisa digunakan untuk dapat mempengaruhi para pengunjung agar dapat bersikap dan berperilaku sesuai dengan aturan yang ada di stone garden. seperti tidak membuang sampah sembarangan, menjaga keselamatan diri saat di tebing, dan lain sebagainya.
- Pemutaran video teknik persuasif Dengan adanya pemutaran video ini, diharapkan akan mempermudah proses penyampaian materi untuk dipahami oleh anggota pokdarwis. Kami memberikan contoh video teknik persuasif say it with flowers
Tahapan Pelaksanaan Kegiatan:
- Observasi dan wawancara Sebelum melakukan kegiatan PPM, kami meencoba melakukan pendekatan dengan melakukan peng- umpulan data yakni dengan melakukan observasi dan wawancara. Kami mengamati objek wisata stone garden, bagaimana sarana dan prasaran serta infrastruktur yang telah tersedia, juga bagaimana anggota pokdarwis berinteraksi dengan masyarakat. Setelah itu kami melakukan wawancara dengan masyarakat sekitar, turis serta anggota pokdarwis mengenai wisata keberlanjutan di objek wisata stone garden
- Identifikasi masalah
Setelah data-data kami kumpulkan lalu kami mencoba melakukan pemetaan masalah. Ada beberapa masalah yang kami temukan di lapangan di antaranya adalah tidak adanya warung atau pedagang yang berjualan didalam tebing stone garden, menyulitkan pengunjung ketika harus membeli makanan dan minuman, mereka harus jalan ke gerbang terlebih dahulu. Banyaknya pengunjung yang berperilaku kurang sesuai dengan aturan di dalam objek wisata stone garden. kurangnya kemampuan komunikasi para anggota dalam mempersuasi pengunjung. Kurang adanya papan petunjuk informasi yang memadai.
- Persiapan kegiatan PPM persiapan kegiatan PKM dilakukan dengan melakukan koordinasi dengan tim dari pokdarwis Pasior Pawon, selain itu juga kami menyiapkan hal-hal dengan tim PKM yakni persiapan materi, konsumsi, logistik dan transportasi.
- Pelaksanaan kegiatan PPM
Kegiatan di awali dengan kata sambuta dari ketua pokdarwis pasir pawon yang merupakan pengelola objek wisata stone garden. kemudian acara selanjutnya langsung berupa penyampaian materi oleh Ibu Benazir Bona. Materi yang disampaikan seputar pentingnya komunikasi, lalu apa saja teknik-teknik persuasive yang bisa dilakukan dan ditutup dengan pemutaran video
- Penyerahan Spanduk Papan Informasi stone garden Kami juga menyiapkan spanduk yang berisikan informasi persuasive untuk dipasang disekitar objek wisata stone garden
Faktor Penghambat Beberapa  peserta yang merupakan anggota pokdarwis masih mengalami kesulitan dalam berkomu- nikasi. Tampak diantara mereka tidak percaya diri jika berbicara, karena mereka hanya menguasai Bahasa sunda dan usia mereka relative sudah tua sehingga agak sulit untuk belajar lagi. Disini kami mengupayakan bagi anggota yang kemampuanya masih bisa digali lagi dan masih memungkinkan untuk belajar.

## SIMPULAN
Pada kegiatan PPM bertajuk “Pelatihan Teknik Persuasif Kepada Anggota Pokdarwis di Objek Wisata Goa Pawon” dilakukan dalam rangka meningkatkan
Gambar 1. Spanduk informasi
Gambar 2. Spanduk Himbauan
pelayanan pariwisata berkelanjutan di objek wisata Goa Pawon. Sebenarnya para anggota sudah memiliki kepedulian terhadap pentingnya melakukan pelayanan keapda para wisatawan, hanya saja mereka merasa tidak percaya diri untuk berkomunikasi dikarenakan kendala bahasa. Pelatihan ini diharapkan meningkatkan keper- cayaan diri mereka untuk lebih terbuka dan percaya diri dalam berkomunikasi dengan para wisatawan sehingga pelayanan wisata objek Stone garden lebih baik dari sebelumnya.

## UCAPAN TERIMAKASIH
Kepada seluruh tim PPM Unpad, ibu Benazir, ibu mili, pak roy yang sudah bekerja maksimal agar kegiatan PPM ini bisa diselenggarakan dengan baik. Kepada ketua pokdarwis pasir pawon, bapak Yadi yang sudah memfasilitasi kami untuk melakukan kegiatan PPM ini dan sudah sangat membantu kami di lapangan. Kepada para anggota pokdarwis yang sudah hadir menyempatkan waktu di sela-sela jam kerja.

## DAFTAR PUSTAKA
Adiati, M. P., & Basalamah, A. (2014). Kondisi Pariwisata Berkelanjutan di Bidang Sosial Budaya Berdasar Pengalaman dan Harapan Pengunjung di Pantai Tanjung Papuma, Jember. BINUS BUSINESS REVIEW .
Hidayat, M. (2011). STRATEGI PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN OBJEK WISATA (studi kasus pantai pangandaran kabupaten ciamis jawa barat). Tourism and hospittality essentails (THE) journal .
Masaddun, Kurniawati, W., Dewi, S. P., & Ristianti, N. S.
(2013). Bentuk Pengembangan Pariwisata Pesisir Berkelanjutan di Kabupaten Pekalongan. Jurnal
Ruang .
Mingkid, E. (n.d.). Penggunaan Media Komunikasi Promosi Pariwisata Oleh Pemerintah Kota Manado. Sosiohumaniora. 2015 .
Nugaraha, A. R., Perbawasari, S., & Zubair, F. (2017).
Model Komunikasi Pariwisata Yang Berbasiskan Kearifan Lokal. Jurnal The Messaenger .
Sembiring, J. P. (2016). Strategi Komunikasi Pemasaran Objek Wisata Gundaling dan Pemandian Air Panas Semangat Gunung. Jurnal Simbolika .
Yuliani. (2013). Strategi Komunikasi Dinas Kebudayaan Pariwisata Dan Kominfo ( Disbudpar ) Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan Di Desa Pampang Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Komunikasi .