## HARGA, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP  KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN
Cherish 1 , Angelly Pratiwi 2 , Hasiholan P. Manik 3 , Billy Gunawan 4 , Rosinta Romauli Situmeang 5 , Firmansyah 6
Universitas Prima Indonesia 1,2,3,4,5 STMIK Dharmapala Riau 6 rosintaromaulisitumeang@yahoo.co.id 5

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian pelanggan pada PT. Tirtasari Sumber Murni. Metode penelitian ini adalah Kuantitatif. Populasi penelitian ini sebanyak 118 pelanggan. Data akan dianalisis dengan uji validitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan, Harga  memiliki  pengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Pelayanan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Promosi  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian. Secara serempak Harga, Pelayanan dan Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Kata Kunci : Harga, Keputusan Pembelian, Pelayanan, Promosi

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  price,  service,  and  promotion  on  customer purchasing  decisions  at  PT.  Tirtasari  Pure  Source.  This  research  method  is Quantitative. The population of this research is 118 customers. Data will be analyzed by validity test, classical assumption test, and hypothesis test. The results showed that price has a negative and significant influence on purchasing decisions. Service has a positive and  significant  influence  on  Purchasing  Decisions.  Promotion  has  a  positive  and significant  influence  on  Purchase  Decision.  Simultaneously  Price,  Service  and Promotion have a significant influence on Purchasing Decisions.
Keywords : Price, Purchase Decision, Service, Promotion

## PENDAHULUAN
Perubahan  perilaku  masyarakat  yang  mengarah  pada  isu-isu  praktis  yang semakin  beragam  telah  menjadi  fenomena  tersendiri  dalam  kehidupan  bisnis.  Dari sinilah muncul banyak perusahaan pengemasan yang hampir menjadi hal biasa di arena persaingan.  Maraknya  industri  air  minum  dalam  kemasan  dilatarbelakangi  oleh kebutuhan  akan  air  minum  dalam  kemasan  yang  semakin  penting  bagi  masyarakat karena  ketersediaan  air  bersih  sangat  terbatas  di  beberapa  daerah.  Air  minum  dalam kemasan menjadi pilihan masyarakat untuk memenuhi kebutuhan air minum yang sehat. Ini  dianggap  sebagai  bisnis  yang  menjanjikan  yang  akan  mengembangkan  bisnis  di daerah ini dengan cepat  dan meningkatkan persaingan. Persaingan ketat menuntut  para
pelaku  bisnis  untuk  menjalankan  usahanya  dengan  baik  agar  dapat  eksis  bahkan berkembang.
Globalisasi  dan  persaingan  yang  semakin  ketat  membuat  semua  bisnis  saling bersaing  untuk  merebut  perhatian  pelanggan,  menuntut  bisnis  untuk  secara  proaktif merespons setiap perubahan dalam dunia usaha yang selalu berubah. Bentuk persaingan dapat berupa inisiatif harga, layanan, atau promosi penjualan. Hal inilah yang dilakukan oleh  setiap  bisnis  yang  tidak  lepas  dari  menarik  pelanggan  berdasarkan  keputusan pembelian,  mengingat  pelanggan  yang  mencari  harga  terbaik  atau  termurah  dan pelayanan  dengan  promosi  untuk  menarik  perhatian,  sehingga  setiap  Perusahaan  yang ada pasti memiliki persaingan tersendiri. sebuah keuntungan
PT.  Tirtasari  Sumber  Murni  adalah  perusahaan  pemasaran  air  minum  dalam kemasan yang berbasis di Medan, dimana merek Indodes dipasarkan. Seperti diketahui, adanya  beberapa  barang  pesaing  yang  dikenal  masyarakat  menyebabkan  penurunan penjualan Indodes, dan sangat sulit untuk menarik perhatian pelanggan saat berbelanja. Dalam hal ini menurunnya pembelian pelanggan pada barang yang perusahaan tawarkan dilihat  dari  harga  yang  ditetapkan  oleh  perusahaan  untuk  setiap  barang  yang  masih dipandang  lebih  tinggi  dari  perusahaan  lain  sehingga  membuat  barang  terlihat  lebih menarik.  mahal  daripada  yang  lain.  Di  atas  dan  di  luar.  Pelayanan  yang  diberikan kurang  baik  sehingga  mengecewakan  pelanggan  dalam  membeli  barang  yang ditawarkan  oleh  perusahaan.  Sementara  itu,  perusahaan  jarang  melakukan  kegiatan promosi  untuk  menarik  perhatian  pelanggan  agar  mencoba  membeli  barangnya, sehingga barangnya kurang dikenal oleh pelanggan.
Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan maka dilakukan kajian guna untuk mengetahui pengaruh harga, pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian pelanggan pada PT. Tirtasari Sumber Murni.

## KAJIAN TEORI
Keputusan  pembelian  pelanggan  merupakan  faktor  krusial  dalam  kesuksesan suatu bisnis. Perusahaan harus memahami bagaimana elemen-elemen pemasaran, seperti harga,  pelayanan,  dan  promosi,  mempengaruhi  keputusan  pembelian  pelanggan. Tinjauan  pustaka  ini  bertujuan  untuk  menggambarkan  dan  mengkaji  studi-studi  terkini yang  melibatkan  hubungan  antara  harga,  pelayanan,  dan  promosi  terhadap  keputusan
pembelian pelanggan.

## Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan
Studi-studi  menunjukkan  bahwa  harga  berperan  signifikan  dalam  keputusan pembelian  pelanggan.  Menurut  penelitian  oleh  Miranto  &  Hidayat  (2021),  konsumen cenderung  memilih  produk  atau  layanan  dengan  harga  yang  wajar  dan  sesuai  dengan persepsi  nilai.  Penelitian  lain  oleh  Putra  et  al.,  (2016)  menemukan  bahwa  diskon  dan penawaran  khusus  dapat  meningkatkan  minat  pembelian  pelanggan.  Namun,  perlu diperhatikan  bahwa  pengaruh  harga  tidak  hanya  berkaitan  dengan  angka,  tetapi  juga dengan persepsi nilai dan kualitas produk.

## Peran Pelayanan dalam Keputusan Pembelian Pelanggan
Kualitas  pelayanan  memiliki  dampak  signifikan  pada  keputusan  pembelian pelanggan.  Kecepatan,  akurasi,  dan  responsifitas  dalam  pelayanan  dapat  meningkatkan kepuasan  pelanggan  dan  kecenderungan  untuk  melakukan  pembelian  ulang.  Interaksi positif  dengan  karyawan  dan  dukungan  purna  jual  yang  efisien  berkontribusi  pada loyalitas pelanggan (Hasbi & Hadi, 2021).

## Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan
Promosi  yang  tepat  dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian  pelanggan. Promosi  melalui  media  sosial  memiliki  dampak  positif  pada  kesadaran  merek  dan  niat pembelian  pelanggan.  Penggunaan  kupon  dan  diskon  dapat  mendorong  pembelian impulsif dan membantu meningkatkan angka penjualan (Suherman, 2023).

## Hubungan Interaksi antara Harga, Pelayanan, dan Promosi
Beberapa  penelitian  telah  menguji  interaksi  antara  harga,  pelayanan,  dan promosi  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian  pelanggan.  Hasil  penelitian  oleh Suhermin  (2023)  menunjukkan  bahwa  kombinasi  harga  kompetitif  dan  kualitas pelayanan  yang  baik  memiliki  pengaruh  positif  yang  lebih  besar  pada  keputusan pembelian dibandingkan ketika keduanya digunakan secara terpisah. Selain itu, promosi yang  disesuaikan  dengan  preferensi  pelanggan  juga  dapat  meningkatkan  dampaknya terhadap keputusan pembelian.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian sebanyak 118 pelanggan  yang membeli pada perusahaan. Penentuan sampel adalah sampel jenuh dimana seluruh populasi akan dijadikan sebagai sampel penelitian. Teknik pengumpulan data  dilakukan  dengan  cara  angket,  studi  dokumentasi  dan  pustaka.  Jenis  data  dalam penelitian  ini  data  kuantitatif.  Sumber  data  berupa  sumber  data  primer  serta  sumber sekunder. Data akan dianalisis dengan uji validasi, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis.

## HASIL PENELITIAN

## Hasil analisis Regresi Linier Berganda
Regresi  linier  berganda  yaitu  untuk  meneliti  pengaruh  beberapa  variabel  yang berkorelasi  dengan  variabel  yang  diuji.  Hasil  dari  regresi  linier  berganda  dapat  dilihat pada tabel 1 yaitu:

## Tabel 1. Hasil uji Koefisien Regresi Berganda
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 16.765 4.103 Harga -.164 .056 -.228 Pelayanan .378 .108 .274 Promosi .285 .065 .355
Berdasarkan Tabel 1 maka dapat dijabarkan sebagai berikut, a) konstanta (a) = 16,765. Artinya jika variabel bebas yaitu harga (X 1 ), pelayanan (X 2 ), dan promosi (X 3 ) bernilai 0 maka keputusan pembelian (Y) adalah sebesar 16,765; b) jika ada peningkatan harga maka akan terdapat menurun keputusan pembelian sebesar, 16,4%; c) jika adanya peningkatan  terhadap  pelayanan  maka  keputusan  pembelian  akan  meningkat  sebesar 37,8%;  d)  jika  adanya  peningkatan  terhadap  promosi  maka  keputusan  pembelian  akan menurun sebesar 28,5%.

## Hasil Koefisien Determinasi
Hasil uji koefisien determinasi ditunjukkan pada Tabel 2 sebagai berikut:
Tabel 2. Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .599 a .359 .342 4.002
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dengan  demikian  maka  diperoleh  nilai  koefisien  determinasi Adjusted  R Square sebesar 0,342. Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 34,2%. Sedangkan sisanya sebesar 65,8% merupakan pengaruh dari variabel bebas lain.

## Uji Hipotesis secara Simultan (Uji F)
Hasil uji hipotesis secara simultan ditunjukkan pada Tabel 3 sebagai berikut:
Tabel 3.

## Hasil Uji Hipotesis Simultan
Model F Sig. 1 Regression 21.253 .000 b
Residual
Total
Dengan demikian F tabel (2,69) dan signifikan α = 5% (0,05) yaitu F hitung (21,253) dan  sig.a  (0,000 a )  sehingga  hasil  membuktikan  bahwa  secara  serempak  Harga, Pelayanan,  dan  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian.

## Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji-T)
Hasil uji hipotesis secara parsial ditunjukkan pada Tabel 4. sebagai berikut:
Tabel 4. Hasil Pengujian Parsial Model t Sig. 1 (Constant) 4.086 .000 Harga -2.930 .004 Pelayanan 3.506 .001 Promosi 4.391 .000
Berdasarkan tabel 4, terlihat bahwa, a) nilai thitung untuk variabel Harga (X1)
terlihat  bahwa  nilai  thitung  (2,930)  >  ttabel  (1,981)  dengan  tingkat  signifikan  0,004  < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan secara parsial  antara  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian;  b)  nilai  thitung  untuk  variabel Pelayanan  (X2)  terlihat  bahwa  nilai  thitung  (3,506)  >  ttabel  (1,981)  dengan  tingkat signifikan  0,001  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif yang signifikan secara parsial antara Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian; c) Nilai thitung untuk variabel Promosi (X3) terlihat bahwa nilai thitung (4,391) > ttabel (1,981) dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa  terdapat pengaruh  negatif  yang  signifikan  secara  parsial  antara  Promosi  terhadap  Keputusan Pembelian.

## PEMBAHASAN

## Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Nilai thitung untuk variabel Harga (X1) terlihat bahwa nilai thitung (2,930) > ttabel (1,981) dengan tingkat signifikan 0,004 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pngaruh negatif yang signifikan secara parsial antara Harga terhadap Keputusan Pembelian.  Jika  ada  peningkatan  Harga  maka  akan  terdapat  menurun  Keputusan Pembelian  sebesar,  16,4%.  Ini  menandakan  bahwa  harga  memiliki  peran  kritis  dalam mempengaruhi  perilaku  konsumen  dalam  mengambil  keputusan  untuk  membeli  suatu produk  atau  layanan.  Oleh  karena  itu,  manajemen  pemasaran  harus  berhati-hati  dalam menetapkan harga dan mencari strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan minat dan keputusan pembelian pelanggan.
Temuan ini konsisten dengan beberapa penelitian terkini yang telah dilakukan sebelumnya. Misalnya, penelitian oleh  Soenawan (2015) mengenai perilaku konsumen menunjukkan  bahwa  harga  memainkan  peran  yang  signifikan  dalam  keputusan pembelian. Mereka menemukan bahwa ketika harga naik, konsumen cenderung mencari alternatif lain yang lebih murah atau menunda pembelian.
Selain  itu,  penelitian  lain  oleh  Hidayat  (2020)  mengenai  strategi  pemasaran menunjukkan  bahwa  harga  yang  tinggi  dapat  mengurangi  minat  pembelian  pelanggan, terutama jika tidak diimbangi oleh nilai tambah atau kualitas produk yang sesuai. Dalam penelitian  tersebut,  mereka  menemukan  bahwa  diskon  atau  penawaran  khusus  dapat menjadi  cara  yang  efektif  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian  di  tengah  harga
yang tinggi.

## Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian
Nilai  thitung  untuk  variabel  Pelayanan  (X2)  terlihat  bahwa  nilai  thitung (3,506)  >  ttabel  (1,981)  dengan  tingkat  signifikan  0,001  <  0,05  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  positif  yang  signifikan  secara  parsial  antara Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian. Jika adanya peningkatan terhadap Pelayanan maka  Keputusan  Pembelian  akan  meningkat  sebesar  37,8%.  Temuan  ini  menunjukkan bahwa  kualitas  pelayanan  berperan  penting  dalam  membentuk  persepsi  pelanggan terhadap perusahaan atau merek, dan pada gilirannya, mempengaruhi keputusan mereka untuk  melakukan  pembelian.  Oleh  karena  itu,  manajemen  perusahaan  harus  berfokus pada  peningkatan  kualitas  pelayanan  sebagai  bagian  dari  strategi  pemasaran  mereka untuk memenangkan hati pelanggan dan meningkatkan angka penjualan.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  beberapa  penelitian  terkini  yang  telah dilakukan  sebelumnya.  Sebagai  contoh,  penelitian  oleh  Putro  et  al.,  (2014)  tentang kualitas  pelayanan  menemukan  bahwa  kualitas  pelayanan  yang  tinggi  dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengarah pada keputusan pembelian yang lebih positif. Pelayanan yang ramah, responsif, dan efisien diakui sebagai faktor penting yang membentuk loyalitas pelanggan.

## Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Nilai thitung untuk variabel Promosi (X3) terlihat bahwa nilai thitung (4,391) >  ttabel  (1,981)  dengan  tingkat  signifikan  0,000  <  0,05  sehingga  dapat  disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan secara parsial antara Promosi terhadap Keputusan  Pembelian.  Jika  adanya  peningkatan  terhadap  Promosi  maka  Keputusan Pembelian  akan  menurun  sebesar  28,5%.  Temuan  ini  menunjukkan  bahwa  promosi yang tidak tepat atau berlebihan dapat berdampak negatif pada persepsi pelanggan dan keputusan mereka untuk melakukan pembelian. Oleh karena itu, manajemen perusahaan harus  berfokus  pada  pengelolaan  promosi  yang  lebih  bijaksana  dan  relevan  untuk mencapai tujuan pemasaran tanpa mengorbankan keputusan pembelian pelanggan.
Hasil  penelitian  ini  konsisten  dengan  beberapa  penelitian  terkini  yang  telah dilakukan sebelumnya. Misalnya, penelitian oleh  Firmansyah (2020) mengenai strategi
promosi  menunjukkan  bahwa  promosi  yang  berlebihan  atau  tidak  relevan  dengan preferensi  pelanggan  dapat  mengurangi  kepercayaan  dan  minat  pelanggan  untuk membeli produk atau layanan.

## Harga, Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Nilai  Ftabel  (2,69)  <  Fhitung  (21,253)  dan  sig.a  (0,000 a )  <  (0,05)  sehingga hasil membuktikan bahwa secara serempak Harga, Pelayanan, dan Promosi berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Nilai  koefisien  determinasi Adjusted  R  Square sebesar  0,342.  Pengaruhnya  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y) sebesar  34,2%.  Sedangkan  sisanya  sebesar  65,8%  merupakan  pengaruh  dari  variabel bebas lain.

## SIMPULAN
Simpulan  pada  penelitian  ini  adalah  a)  harga  berpengaruh  negatif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian;  b)  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian; c) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian;  d)  secara  serempak  harga,  pelayanan  dan  promosi berpengaruh  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Firmansyah,  M.  A.  (2020). Pemasaran  Produk  dan  Merek  (Planting  &  Strategy) . Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media
Hasbi,  R.,  &  Hadi,  S.  P.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap Keputusan Pembelian Pada Portobello Cafe Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10 (2), 1074-1084. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.30605
Hidayat,  T.  (2015).  Analisis  Pengaruh  Produk,  Harga,  Promosi  dan  Lokasi  Terhadap
Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Manajemen, 17 (2), 95-105. https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/download/34783/14324
Miranto,  M.  R.,  &  Hidayat,  D.  S.  (2021).  Wuling  Si  Penantang  Pasar  :  Wujud Efektivitas  Ekuitas  Merek  Dalam  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian Konsumen. EconBank, 3 (1), 37-52. https://doi.org/10.35829/econbank.v3i1.220 Putra,  E.  W.,  Kumadji,  S.,  &  Yulianto,  E.  (2016).  Pengaruh  Diskon  Terhadap  Minat Beli Serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian (Study pada Konsumen yang Membeli  Produk  Diskon  di  Matahari  Department  Store  Pasar  Besar  Malang).
JAB,  38 (2),  184-193.  https://media.neliti.com/media/publications/87381-ID- pengaruh-diskon-terhadap-minat-beli-sert.pdf
Putro, S. W., Samuel, H., & Brahmana, R. K. M. R. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan  Kualitas  Produk  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  Loyalitas  Konsumen Restoran  Happy  Garden  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran,  2 (1),  1-9.
https://media.neliti.com/media/publications/140294-ID-pengaruh-kualitas- layanan-dan-kualitas-p.pdf
Soenawan,  A.  D.,  Melonda,  E.  S.,  &  Aprilia,  A.  (2015).  Pengaruh  Kualitas  Produk, Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen D'stupid  Baker  Spazio  Graha  Family  Surabaya. Jurnal  Hospitality  dan Manajemen Jasa , 3 (2), 395-409.
Suherman, S. (2023). Setting Perilaku Konsumen Melalui Promosi dan Iklan; Perspektif Manajemen Pemasaran. https://www.iainpare.ac.id/blog/opini-5/setting-
perilaku-konsumen-melalui-promosi-dan-iklan-perspektif-manajemen-
pemasaran-2164