## PENGARUH MEREK DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DVD PLAYER ELECOR PADA PT. CAKRAWALA ELECORINDO MEDAN
Ina Namora Putri Siregar 1)* , Elisabeth Natalia 2)
1) Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia Email: inanamoraputri@gmail.com
2) Fakultas Ekonomi, Universitas Prima Indonesia Email: eli_natalia@yahoo.com

## Abstrak
PT.Cakrawala Elecorindo merupakan salah satu perusahaan yang menjual produk Elecor di kota Medan. Permasalahan  yang  terjadi  adalah  keputusan  pembelian  yang  semakin  menurun,  merek  yang  kurang dikenal  oleh  masyarakat,  dan  personal  selling  tidak  memahami  produk  yang  akan  dijual.  Berdasarkan uraian  singkat  tersebut,  maka  dirumuskan  masalah  sebagai  berikut  bagaimana  pengaruh  merek  dan personal selling terhadap keputusan pembelian produk dvd player Elecor pada PT.Cakrawala Elecorindo. Teori  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  teori  Manajemen  Pemasaran,  yang  berkaitan  dengan Merek,  Personal  Selling  dan  Keputusan  Pembelian.  Metode  penelitian  menggunakan  pendekatan kuantitatif,  jenis  penelitian  adalah  penelitian  deskriptif,  sifat  penelitian  adalah  deskriptif  explanatory. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, kuesioner, dan observasi. Metode analisis yang digunakan  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Populasi  adalah  seluruh  pelanggan  PT.Cakrawala Elecorindo  yang  berjumlah  100  toko.  Penentuan  jumlah  sampel  menggunakan  sampel  jenuh  dimana  30 toko  untuk  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas.  70  toko  untuk  uji  responden.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa merek dan personal selling secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian  DVD  player  Elecor  pada  PT.Cakrawala  Elecorindo. Merek  dan  personal  selling  memberikan informasi yang dibutuhkan sebesar 38,4% dalam keputusan pembelian produk  DVD player Elecor pada PT.  Cakrawala  Elecorindo  dan  sisanya  sebesar  61,6%  dijelaskan  oleh  kualitas  produk,  harga,  dan  lain sebagainya.
Keywords : Merek, Personal Selling, Keputusan Pembelian

## PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  ini,  perkembangan teknologi  berkembang  semakin  pesat.  Hal  ini dapat  dilihat  dari  semakin  canggih  teknologi- teknologi  yang  diciptakan  oleh  perusahaan dengan  tujuan  untuk  memenuhi  kebutuhan konsumen.  Teknologi  dapat  berupa  alat-alat elektronik yang biasa digunakan untuk memenuhi  kebutuhan  para  konsumen  Dengan semakin  banyak  orang  yang  menggunakan  alat- alat  elektronik  maka  semakin  banyak  pula perusahaan yang memproduksi alat-alat elektronik  yang  canggih  sehingga  terjadi persaingan antar perusahaan.
Hal  yang  harus  dilakukan    perusahaan untuk  memenangkan  pelanggan  dari  pesaing yaitu  memahami  kebutuhan  dan  keinginan  para konsumen.  Dengan  memahami  kebutuhan  dan keinginan  konsumen  maka  dapat  tercipta keputusan  pembelian  konsumen  pada  suatu perusahaan.  Dalam  memasarkan  produknya, perusahaan membutuhkan tenaga penjual (personal  selling)  yang  handal  sehingga  produk pada  perusahaan  dapat  dikenal  oleh  konsumen serta  merek  produk  pada  perusahaan  tersebut juga  dapat  dikenal  oleh  konsumen.  Merek  yang dikenal oleh konsumen serta tenaga penjual yang memiliki kemampuan dalam memasarkan produknya akan mempengaruhi proses pengambilan  keputusan  pembelian  konsumen pada perusahaan tersebut.
PT.  Cakrawala  Elecorindo  merupakan perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  alat-alat elektronik. PT. Cakrawala Elecorindo merupakan  salah  satu  perusahaan  yang  menjual produk  Elecor  di  kota  Medan  dan  juga merupakan distributor alat-alat elektronik di kota Medan.  PT.  Cakrawala  Elecorindo  memiliki kantor yang beralamat di Jalan William Iskandar Komp.  MMTC  Blok.  C  No.8  Medan.  Barang yang  dijual  oleh  PT.  Cakrawala  Elecorindo seperti  :  DVD  player,    Rice  Cooker,  Antena Digital, Receiver, dan lain-lain.
Keputusan pembelian yang diambil oleh konsumen  atau  pelanggan  dalam  memilih  atau membeli  sebuah  produk  yang  ditawarkan didasari oleh produk yang memiliki merek yang terkenal  sehingga  konsumen  tidak  akan  ragu dalam membeli produk tersebut serta bagaimana cara  personal  selling  mempresentasikan  produk yang akan dijual dan bagaimana personal selling meyakinkan  konsumen  atau  pelanggan  agar melakukan  keputusan  pembelian.  Keputusan pembelian  merupakan  suatu  tindakan  atau
perilaku konsumen jadi atau tidaknya melakukan suatu  pembelian  atau  transaksi,  serta  banyak tidaknya  jumlah  konsumen  dalam  mengambil keputusan  menjadi  salah  satu  penentu  tercapai atau tidaknya tujuan perusahaan untuk mendapatkan  keuntungan.  Permasalahan  yang dihadapi  PT.  Cakrawala  Elecorindo  yaitu penurunan  penjualan  DVD  player  Elecor  serta target yang ditetapkan perusahaan tidak tercapai. Merek  merupakan  faktor  pendukung  konsumen dalam  memilih  suatu  produk  sehingga  merek yang  mudah  diingat  akan  mempengaruhi  proses pengambilan  keputusan  pembelian.  Merek merupakan  identitas/nama  dari  suatu  produk dimana pelanggan dapat dengan mudah mengenali  produk  yang  dijual  oleh  suatu perusahaan.  Dengan  adanya  merek,  maka pelanggan  lebih  mudah  mengenali  barang  atau jasa  yang  dijual  oleh  suatu  perusahaan. Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Cakrawala Elecorindo  yaitu  menurunnya  tingkat  penjualan produk DVD player Elecor pada PT. Cakrawala Elecorindo  Medan  dikarenakan  menurunnya ketertarikan  konsumen  terhadap  produk,  serta merek  yang  kurang  dikenal  oleh  kalangan masyarakat  sehingga  konsumen  menggunakan produk  dari  perusahaan lain  yang  sudah  dikenal dikalangan masyarakat.
Faktor lain yang mempengaruhi penurunan keputusan pembelian adalah Personal Selling  (penjualan  personal)  atau  yang  biasa disebut  wiraniaga.  Salah  satu  bentuk  promosi penjualan yang dapat dilakukan oleh perusahaan selain  produknya  dapat  dikenal  langsung  oleh masyarakat/calon pembeli juga dapat menggugah  hati  pembeli  untuk  melakukan pembelian  langsung  pada  saat  itu  juga,  cara  ini adalah penjualan tatap muka atau sering disebut personal  selling.  Diharapkan  dari  kegiatan personal selling ini dapat menciptakan hubungan yang  harmonis  dengan  konsumen  karena  proses penjualan  yang  dilakukan  dengan  mengunjungi calon pembeli dan interaksi langsung.
Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Cakrawala Elecorindo  yaitu  komplain  pelanggan  terhadap personal  selling  PT.  Cakrawala  Elecorindo semakin  bertambah.  Jenis  komplain  pelanggan terhadap  personal  selling  pada  PT.Cakrawala Elecorindo  seperti  tidak  memahami  dengan benar  produk  yang  akan  dijual,  sulit  dihubungi, kurang  ramah  terhadap  pelanggan,  tidak  datang tepat  waktu  ke  tempat  pelanggan,  kurang komunikasi baik dengan pelanggan..
TINJAUAN PUSTAKA II.1 Teori Tentang Merek II.1.1  Pengertian Merek Menurut Kotler dan Armstrong (2008:275), “Merek adalah: Nama, istilah, tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi dari semua ini  yang  memperlihatkan  identitas  produk  atau jasa  dari  satu  penjual  atau  sekelompok  penjual dan  membedakan  produk  itu  dari  produk pesaing.”
Menurut  Hasan  (2014:202),  “Merek dimaknai sebagai kombinasi dari “sebuah nama, tanda, simbol atau desain untuk mengidentifikasi barang  dan  jasa  dari  satu  usaha  atau  kelompok usaha  yang  dikembangkan  menjadi  merek dagang  dan  membedakan  diri  dari  pesaing, menciptakan  pengaruh  dan  menghasilkan  nilai bagi perusahaan.”
Menurut  Sunyoto  (2014:101),  “Merek adalah  tanda  yang  berupa  gambar,  nama,  kata, huruf-huruf,  angka-angka,  susunan  warna,  atau kombinasi  dari  unsur-unsur  tersebut  yang memiliki  daya  pembeda  dan  digunakan  dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.”
Dalam pembahasan diatas dapat disimpulkan  bahwa  merek  merupakan  nama, tanda, simbol, rancangan, desain atau kombinasi untuk  mengidentifikasikan  suatu  barang  atau jasa  yang  dijual  oleh  perusahaan  ke  konsumen. Dengan  adanya  merek,  maka  konsumen  akan terbantu  dan  dapat  membedakan  suatu  merek dengan merek yang lain.
II.1.2  Arti Penting Merek Menurut Rachman (2010:150), menyatakan  bahwa  “Merek  yang  ampuh mempunyai  nilai  merek  yang  tinggi.  Merek mempunyai  nilai  merek  lebih  tinggi  kalau mempunyai  loyalitas  merek,  kesadaran  merek, anggapan mutu, asosiasi merek lebih tinggi, dan asset  lain  seperti  paten,  merek  dagang,  dan hubungan  saluran.  Sebuah  merek  dengan  nilai merek  yang  kuat  merupakan  aset  yang  amat berharga.  Sebenarnya,  merek  dapat  dibeli  atau dijual dengan harga tertentu.”
Menurut  Hasan  (2014:203),  “Pelaggan bersedia membayar dengan harga premium yang substansial  bagi  sebuah  merek  yang  baik  dan tetap  loyal  terhadap  merek  tersebut,  hubungan merek dengan pelanggan telah mampu menciptakan  keuntungan,  merek-merek  yang mampu menciptakan hubungan kenyamanan dan keamanan dengan konsumen.”
Menurut  Kotler  dan  Gary  Armstrong (2008:275), “Merek sebagai bagian penting dari produk,  dan  penetapan  merek  bisa  menambah nilai  bagi  suatu  produk.  Penetapan  merek menjadi  begitu  kuat  sehingga  saat  ini  tidak  ada produk yang tidak memiliki merek”
Dalam pembahasan diatas dapat
disimpulkan  bahwa,  merek  merupakan  suatu nama  atau  simbol  yang  mengidentifikasi  suatu produk  dan  membedakannya  dengan  produk-
produk  yang  lain.  Merek  mampu  menciptakan hubungan  kenyamanan  dan  keadaman  dengan konsumen.
II.1.3  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Merek
Menurut  Hasan  (2014:207-210),  ada  9 faktor yang mempengaruhi merek, yaitu sebagai berikut:
1. No brand identify Tidak  ada  identitas  merek  dan  hanya  nama perusahaan  yang  mungkin  disebabkan  oleh kurangnya  dukungan  finansial,  memberikan produk dengan harga lebih rendah.
2. Specific branding Jika  perusahaan  beroperasi  di  pasar  asing dengan  produk  yang  diberi  merek  tertentu atau sering disebut a specific product brand.
3. Private brand Menggunakan  merek  milik  perantara  dalam menjual produk ke pasar asing.
4. Manufacturer’s brand-corporate branding Menggunakan  merek  perusahaan  sendiri dalam  menjual  produk  di pasar  seperti  IBM dan memakai  merek yang  sama baik di luar negeri maupun di dalam negeri.
5. Multiple brand Menggunakan  beberapa  merek  dalam  satu pasar (combination a product line branding).
6. Single brand Perusahaan hanya menggunakan satu merek di dalam satu pasar.
7. Local brand Menggunakan  merek  yang  khusus  bagi setiap  pasar  baik  lokal,  nasional,  maupun pasar asing.
8. Worldwide brand Menggunakan  satu  merek  untuk  menjual produk ke seluruh dunia.
9. Brand community Brand  community  atau  komunitas  merek ,merupakan  serangkaian  struktural  dari hubungan sosial para pengguna merek.
II.1.4  Manfaat dan Tujuan Merek
Menurut Sunyoto (2014:103-108),
pemberian  nama  merek  atas  suatu  produk menjadi sangat penting dan mempunyai manfaat, antara lain:
1. Bagi Konsumen
Manfaat  nama  merek  suatu  produk  bagi konsumen di antaranya:
a. Mempermudah konsumen meneliti produk atau jasa.
b. Membantu  konsumen  atau  pembeli dalam memperoleh kualitas barang yang sama,  jika  mereka  membeli  ulang  serta dalam harga.
2. Bagi Penjual Manfaat nama merek suatu produk bagi penjual di antaranya:
a. Nama  merek  memudahkan  penjualan untuk  mengolah  pesanan-pesanan  dan menekan permasalahan.
b. Merek juga akan  membantu penjual mengawasi  pasar  mereka  karena pembeli tidak akan menjadi bingung.
c. Merek  memberi  penjual  peluang kesetujuan konsumen pada produk.
d. Merek juga dapat membantu penjual dalam  mengelompokkan  pasar  ke dalam segmen-segmen.
e. Citra perusahaan dapat dibina dengan adanya merek yang baik.
f. Dengan  merek  akan  melindungi penjualan  dari  pemalsuan  ciri-ciri produk tersebut.
Menurut Hasan (2014:203-204)
menyatakan  tujuan  penggunaan  merek  sebagai berikut:
1. Sebagai  identitas,  yang  bermafaat  sebagai pengendali  pasar  dalam  diferensiasi  produk dengan  produk  pesaing  yang  memudahkan konsumen untuk mengenalinya saat melakukan pembelian ulang.
2. Alat  promosi,  yaitu  sebagai  daya  tarik produk.
3. Untuk  membina  citra,  yang  memberikan keyakinan  jaminan  kualitas,  serta  prestise tertentu kepada konsumen.
4. Untuk mengendalikan pasar.
5. Menciptakan  keuntungan  kompetitif,  jika merek  yang  memiliki  ekuitas  yang  tinggi akan  menghasilkan  keuntungan  sebagai berikut:
a. Dapat  memberikan  pertahanan  terhadap persaingan harga yang kompetitif.
b. Perusahaan akan lebih mudah meluncurkan  perluasan  merek  karena produk memiliki kredibilitas yang tinggi.
c. Mampu  bertahan  pada  harga  yang  lebih tinggi  dari  pesaing  karena  konsumen memliki  keyakinan  terhadap  kualitas produk.
d. Pelanggan  sangat  mengharapkan  merek yang  mereka  maksud  sehingga  posisi tawar menawar produsen dengan distributor-pengecer lebih kuat.
e. Karena  tingkat  kesadaran  dan  kesetian konsumen  terhadap  merek  sangat  tinggi maka perusahaan dapat menikmati biaya pemasaran yang lebih rendah.
II.1.5  Indikator Merek Menurut  Sunyoto  (2014:110),  indikator merek yaitu :
1. Mudah dibaca, diucapkan, dan diingat.
2. Singkat dan sederhana.
3. Mempunyai ciri khas tersendiri dan disenangi oleh konsumen. 4. Merek harus menggambarkan kualitas produk.
5. Merek harus dapat didaftarkan dan mempunyai perlindungan hukum.
II.2 Teori Tentang Personal Selling II.2.1  Pengertian Personal Selling Menurut Laksana (2008:151),
“Penjualan tatap muka ( Personal Selling ) adalah presentasi  lisan  dalam  suatu  percakapan  dengan satu  atau  lebih  calon  pembeli  untuk  tujuan penciptakan penjualan.”
Menurut Hermawan (2012:106), “Penjualan personal ( personal selling ) merupakan pemasaran produk atau jasa di mana penjual bertemu langsung dengan pembeli untuk menjajaki prospek (peluang) pembelian.”
Menurut
Rangkuti (2009:26), “Penjualan  perseorangan  ini  merupakan  alat promosi  yang  berbeda  dari  periklanan  karena penjualan  perseorangan  menggunakan  orang atau individu dalam pelaksanaannya.”
Dalam pembahasan diatas dapat disimpulkan  bahwa,  personal  selling  adalah pemasaran  produk  atau  jasa  di  mana  penjual bertemu  langsung  dengan  pembeli  biasanya menggunakan  orang  atau  individu  dalam pelaksanaannya.
II.2.2  Arti Penting Personal Selling
Menurut Swastha (2012:30-31),
“Penjualan  tatap  muka  dilakukan  dengan komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli yang  memungkinkan  pesan-pesan  penjualan disesuaikan  dengan  lingkungan  dan  kondisi konsumen. Penjualan tatap muka sangat penting pada saat diperlukan demonstrasi atau penjelasan yang mendalam tentang produknya.”
Menurut  Hasan  (2014:604),  “Penjualan personal  (personal  selling)  merupakan  bentuk presentasi  secara  lisan  dengan  satu  atau  lebih calon  pelanggan  dengan  tujuan  melakukan penjualan.”
Menurut Hermawan (2012:109), “Spesifikasi penjual yang diinginkan perusahaan mungkin  sulit  dicari.  Meskipun  demikian, penjualan personal tetaplah penting dan biasanya dipakai  untuk  mendukung  metode  promosi lainnya.”
Dalam pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa, personal selling mempunyai peranan  penting  dalam  pemasaran  produk dengan  bentuk  presentasi  secara  lisan  dengan satu  atau  lebih  calon  pelanggan  dengan  tujuan melakukan penjualan serta bertujuan mendukung metode promosi lainnya.
II.2.3  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Personal Selling
Menurut  Sunyoto  (2013:161),  adapun faktor  yang  mempengaruhi  bauran  promosi bersifat produk ada tiga variabel penting, yaitu:
1. Nilai unit barang Pada  umumnya  barang-barang  bernilai rendah  akan  mempergunakan  periklanan, sedangkan  barang-barang  yang  bernilai tinggi,  umumnya  menggunakan  personal selling.
2. Tingkat kebutuhan barang bagi konsumen
Barang-barang  yang  sangat  dibutuhkan penyesuaian  langsung  dengan  kebutuhan konsumen,  maka  dipergunakan  personal selling,  akan  tetapi  jika  produk  dengan standar  yang  menguntungkan,  maka  lebih efektif menggunakan personal selling.
3. Presale and postsale service
Barang-barang  yang  memerlukan  pelayanan sebelum dan sesudahnya melakukan penjualan,  maka  biasanya  dipergunakan personal selling.
II.2.4  Manfaat dan Tujuan Personal Selling Menurut  Swastha  (2012:31),  beberapa manfaat lain dari penjualan tatap muka adalah :
1. Penjualan  tatap  muka  secara  khusus  dapat diarahkan kepada calon konsumen tertentu.
2. Penjualan  tatap  muka  lebih  fleksibel  karena jumlah  angkatan  penjualan  dapat  bebas ditentukan, mulai dari satu sampai ribuan.
3. Penjualan  tatap  muka  ini  dipandang  lebih efektif dari periklanan dalam hal penciptaan penjualan  dan  realisasi  penandatanganan formulir pesanan oleh konsumen.
Menurut
Hermawan (2012:116),
umumnya  tujuan  penjualan  personal  yang diterapkan secara intensif oleh suatu perusahaan adalah:
1. Meningkatkan penjualan produk.
Penjualan personal yang dilakukan perusahaan  diharapkan  dapat  berdampak positif  terhadap  penjualan.  Jika  promosi lebih  ditujukan  untuk  menarik  perhatian konsumen  dalam  memenuhi  keinginan  atau kebutuhannya  yang  akan  berdampak  pada peningkatan penjualan secara tidak langsung,  penjualan  personal  ditujukan untuk memberikan dampak langsung terhadap penjualan produk perusahaan.
2. Memperkenalkan produk kepada konsumen Dalam  memperkenalkan  produk  kepada konsumen,  perusahaan  berusaha  mencari celah  untuk  memenangkan  pasar  dan membangkitkan kesadaran akan merek, citra merek,  dan  citra  perusahaan.  Penjualan personal  menjadi  salah  satu  cara  bagi perusahaan  untuk  memperkenalkan  produk dengan cara menawarkan dan menjelaskan fitur-fitur maupun keunggulan produk secara langsung kepada  calon  konsumen  untuk  mendorong mereka agar melakukan pembelian.
II.2.5  Indikator Personal Selling Menurut Hermawan (2012:109), seorang tenaga penjualan atau wiraniaga harus memenuhi kriteria-kriteria sebagai berikut:
1. Salesmanship Penjual harus memiliki pengetahuan tentang produk  dan  menguasai  seni  menjual,  seperti cara  mendekati  pelanggan,  memberikan presentasi  dan  demonstrasi,  mengatasi penolakan pelanggan, dan mendorong pembelian.
2. Bernegosiasi Penjual  harus  mempunyai  kemampuan untuk  bernegosiasi  tentang  syarat-syarat penjualan.
3. Pemasaran hubungan (relationship marketing) Penjual  melakukan  komunikasi  hubungan antarmanusia yang efektif dengan mengetahui  setiap  karakter  individu  yang ditemuinya.
II.3 Teori Tentang Keputusan Pembelian II.3.1  Pengertian Keputusan Pembelian Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:121),  “Keputusan  pembelian  adalah semua  perilaku  sengaja  dilandaskan  pada keinginan  yang  dihasilkan  ketika  konsumen secara  sadar  memilih  salah  satu  diantara tindakan alternatif yang ada.”
Menurut Kotler dan Armstrong (2008:181),  “Keputusan  pembelian  konsumen adalah  membeli  merek  yang  paling  disukai, tetapi  dua  faktor  bisa  berada    antara  niat pembelian dan keputusan pembelian.”
Menurut Sunyoto (2013:89),
“Pengambilan  keputusan  merupakan  proses kognitif yang mempersatukan memori, pemikiran, pemrosesan informasi dan penilaian- penilaian secara evaluatif.”
Dalam pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa, keputusan pembelian adalah perilaku  konsumen  sengaja  dilandaskan  pada keinginan  yang  dihasilkan  ketika  konsumen secara  sadar  memilih  salah  satu  diantara tindakan  alternatif  yang  ada  dengan  melihat merek yang paling disukai.
II.3.2 Arti Penting Keputusan Pembelian Menurut Feriyanto dan
Triana (2015:138),”Pengambilan  keputusan  ( decision making )  adalah  melakukan  penilaian  dan menjatuhkan  pilihan.  Keputusan  ini  diambil setelah  melalui  beberapa  perhitungan  dan pertimbangan alternatif.”
Menurut  Rangkuti  (2009:122),  “Proses pengambilan keputusan konsumen menunjukkan peta  pikiran  konsumen  yang  pemasar  dan manajer bisa gunakan untuk membantu memberi arah  bauran  produk,  komunikasi  dan  strategi penjualan.”
Menurut Sangadji dan Sopiah
(2013:123),  “Pengambilan  keputusan  konsumen adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan  pada  sasaran.  Pemecahan  masalah konsumen  sebenarnya  merupakan  suatu  aliran tindakan timbal balik yang berkesinambungan di antara  faktor  lingkungan,  proses  kognitif  dan afektif, serta tindakan perilaku.”
Dalam pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa, keputusan pembelian adalah proses pemecahan masalah yang diarahkan pada sasaran dengan
mengkombinasikan pengetahuan  untuk  mengevaluasi  dua  atau lebih
perilaku  alternatif  dan  memilih  salah  satu  di antaranya.

## II.3.3      Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:24- 25),  ada  tiga  faktor  utama  yang  memengaruhi konsumen untuk mengambil keputusan, yaitu: 1. Faktor psikologis Faktor psikologis mencakup persepsi, motivasi, pembelajaran, sikap, dan kepribadian. Sikap dan kepercayaan
merupakan faktor psikologis yang memengaruhi keputusan pembelian
konsumen.
2. Pengaruh faktor situasional Faktor situasional mencakup keadaan sarana dan  prasarana  tempat  belanja,  waktu berbelanja, penggunaan produk, dan kondisi saat  pembelian.  Keadaan  sarana  dan prasarana  tempat  belanja  mencakup  tempat parkir,  gedung,  eksterior  dan  interior  toko, pendingin  udara,  penerangan/pencahayaan, tempat ibadah, dan sebagainya.
3. Pengaruh faktor sosial
Faktor
sosial mencakup undang-
undang/peraturan, keluarga, kelompok referensi, kelas sosial, dan budaya.

## II.3.4  Manfaat  dan  Tujuan  Keputusan Pembelian
Menurut  Hasan  (2014:184),  “Manfaat keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan  pembelian  berakhir  pada  tahap perilaku purnabeli di mana konsumen merasakan tingkat  kepuasan  atau  ketidakpuasan  yang dirasakan akan memengaruhi perilaku berikutnya. Jika konsumen merasa puas, ia akan memperlihatkan  peluang  yang  besar  untuk melakukan  pembelian  ulang  atau  membeli produk lain pada perusahaan yang sama di masa mendatang,  dan  cenderung  merekomendasikan kepada  orang  lain.  Banyak  orang  berpendapat bahwa  pembeli  yang  tidak  puas  akan  bereaksi dengan  tindakan  negatif  seperti  mendiamkan, melakukan  komplain,  bahkan  merekomendasi negatif  kepada  orang  lain  tentang  produk  atau layanan buruk yang mereka alami.”
Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:23- 24), adapun yang menjadi tujuan dari pemahaman  proses  pengambilan  keputusan konsumen adalah sebagai berikut:
1. Untuk memahami tipe-tipe proses pembuatan keputusan konsumen.
2. Untuk  memahami  langkah-langkah  dalam setiap proses pengambilan keputusan konsumen.
3. Untuk  mengetahui  bagaimana  konsumen belajar dan membeli produk.
II.3.5  Indikator Keputusan Pembelian
Menurut Sunyoto (2012:278-279),
indikator keputusan pembelian yaitu:
1. Keputusan  tentang  jenis  produk.  Konsumen dapat  mengambil  keputusan  untuk  membeli sebuah  produk.  Dalam  hal  ini  perusahaan harus  memusatkan  perhatiannya  kepada orang-orang  yang  berminat  membeli  suatu produk  serta  alternatif  lain  yang  mereka pertimbangkan.
2. Keputusan tentang bentuk produk.
Keputusan  ini  menyangkut  ukuran,  mutu, corak  dan  sebagainya.  Dalam  hal  ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran  untuk  mengetahui  kesukaan konsumen tentang produk bersangkutan agar dapat memaksimumkan daya tarik mereknya.
3. Keputusan  tentang  merek.  Konsumen  harus mengambil  keputusan  tentang  merek  mana yang  akan  dibeli.  Setiap  merek  memliki perbedaan-perbedaan  tersendiri.  Dalam  hal ini  perusahaan  harus  mengetahui  konsumen memilih sebuah merek.
4. Keputusan  tentang  penjualnya.  Konsumen harus mengambil keputusan di mana produk tersebut akan dibeli. Dalam hal ini produsen, pedagang besar, dan pengecer baru mengetahui  bagaimana  konsumen  memilih penjual tertentu.
5. Keputusan tentang jumlah produk.
Konsumen  dapat  mengambil  keputusan tentang  seberapa  banyak  produk  yang  akan dibelinya  pada  suatu  saat.  Dalam  hal  ini perusahaan harus mempersiapkan banyaknya  produk  sesuai  dengan  keinginan yang berbeda-beda dari para pembeli.
Keputusan tentang cara pembayaran. Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode atau cara  pembayaran  produk  yang  akan  dibeli. Keputusan tersebut akan memengaruhi keputusan tentang penjual dan jumlah pembeliannya.  Dalam  hal  ini  perusahaan  harus mengetahui  keinginan  pembeli  terhadap  cara pembayarannya.

## METODE PENELITIAN
Metode penelitian menggunakan pendekatan  kuantitatif,  jenis  penelitian  adalah penelitian  deskriptif,  sifat  penelitian  adalah deskriptif  explanatory.  Metode  pengumpulan data  dilakukan  dengan  wawancara,  kuesioner, dan  observasi.  Metode  analisis  yang  digunakan adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Populasi adalah seluruh pelanggan PT.Cakrawala Elecorindo yang berjumlah 100 toko. Penentuan jumlah  sampel  menggunakan  sampel  jenuh dimana  30  toko  untuk  uji  validitas  dan  uji reliabilitas.  70  toko  untuk  uji  responden, koefisien  determinasi  pengujian  secara  simultan (Uji-F) dan parsial (Uji-t)..

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Model  penelitian  dalam  penelitian  ini adalah  model  regresi linear berganda  yang dimana  model  analisis  ini  digunakan  untuk menguji  hipotesis  tentang  pengaruh  secara parsial  variabel  merek  dan  personal  selling terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan hasil  persamaan  regresi linear berganda  maka dapat diperoleh hasil seperti pada tabel berikut: Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficients B Std. Error 1 (Constant) 3.987 4.691 Merek .757 .137 Personal Selling .381 .169 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah) Berdasarkan tabel
diatas, maka persamaan  regresi linear berganda  dalam penelitian ini sebagai berikut:
Keputusan Pembelian = 3,987 + 0,757 Merek + 0,381 Personal Selling 1. Nilai konstanta regresi sebesar 3,987 artinya walaupun  merek  (X 1 )  dan  personal  selling (X 2 )  =  0  ,  maka  keputusan  pembelian  tetap sebesar 3,987.
2. Koefisien  regresi  X 1 untuk  variabel  merek bernilai  positif  0,757  artinya  bahwa  setiap terjadi peningkatan variabel merek sebesar 1 satuan,  maka  keputusan  pembelian  produk dvd player pada  PT.  Cakrawala  Elecorindo akan meningkat sebesar 0,757 satuan.
3. Koefisien regresi X 2 untuk variabel personal selling  bernilai  positif  0,381  artinya  bahwa setiap  terjadi  peningkatan  dalam  variabel personal  selling  sebesar  1,  maka  keputusan pembelian  produk  dvd  player  pada  PT. Cakrawala  Elecorindo  akan  meningkat sebesar 0,381 satuan.
Koefisien determinasi merupakan besaran  yang  menunjukkan  besarnya  variabel dependen  (keputusan  pembelian)  yang  dapat dijelaskan  oleh  variasi  variabel  independen (merek dan personal selling, hal ini dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Nilai Koefisien Determinasi (R 2 )
Model R R Square Adjusted R Square 1 .634 a .402 .384 a. Predictors: (Constant), Personal Selling, Merek b. Dependent Variable: Keputusan
Pembelian
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Berdasarkan  tabel  diatas  nilai Adjusted R  Square adalah  0,384  yang  artinya  38,4%, artinya  bahwa  kemampuan  variabel  keputusan pembelian  (Y)  dapat  dijelaskan  oleh  variasi variabel  merek  (X 1 )  dan  personal  selling  (X 2 ) adalah  sebesar  38,4%,  sisanya  sebesar  61,6% dijelaskan  oleh  variabel-variabel  independen lainnya  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini seperti kualitas produk, harga, promosi, dan lain sebagainya.

## Tabel 3. Hasil Pengujian Hipotesis Secara Simultan / Uji F
Model F Sig. 1 Regression 22.497 .000 a Residual
Total
a. Predictors: (Constant), Personal Selling, Merek
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Pada tabel di atas diperoleh hasil F hitung 22,497  dan  F tabel pada  tingkat  signifikan  0,05 dengan  derajat  pembilang  2  dan  derajat penyebut  67  diperoleh  F tabel 3,13  yang  berarti F hitung >F tabel dan  nilai  signifikan  0,000<0,05. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  merek  dan  personal  selling  secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk  dvd player Elecor  pada  PT.  Cakrawala Elecorindo.

## Tabel 4 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial
Model Unstandardized Coefficients
t Sig. B Std. Error 1 (Constant) 3.987 4.691  .850 .398 Merek .757 .137 5.518 .000 Personal Selling .381 .169 2.252 .028

## a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Hasil Penelitian, 2017 (Data diolah)
Pada tabel di atas diperoleh hasil sebagai berikut:
1. Nilai  t hitung untuk  variabel  merek  sebesar 5,518 lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel 1.996 yang berarti t hitung > t tabel dan pada tingkat  signifikan  0,000<  0,05.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  H 1 diterima dan H 0 ditolak. Hal ini menunjukkan bahwa merek secara parsial berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian
produk  dvd player Elecor  pada  PT. Cakrawala Elecorindo.
2. Nilai  t hitung untuk  variabel  personal selling  sebesar  2,252  lebih  besar  dibandingkan dengan  nilai  t tabel 1.996  yang  berarti  t hitung > t tabel dan  pada  tingkat  signifikan  0,028<  0,05. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak.  Hal  ini  menunjukkan bahwa personal selling secara parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  dvd player Elecor pada PT. Cakrawala Elecorindo.
Pengaruh Merek terhadap Keputusan

## Pembelian
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  merek terhadap  keputusan  pembelian.  Hal  tersebut dibuktikan  dengan  hasil  analisis  uji  t  yaitu  nilai t hitung >t tabel (5,518>1.996)pada  tingkat  signifikan (0,000<0,05).  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  H 1 diterima  dan  H 0 ditolak.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  merek  secara  parsial berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  produk  dvd player Elecor pada PT. Cakrawala Elecorindo.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori buku  Sangadji  dan  Sopiah  (2013:323),  yang menyatakan  bahwa  “Merek  merupakan  suatu nama  atau  simbol  yang  mengidentifikasi  suatu produk  dan  membedakannya  dengan  produk- produk  lain  sehingga  mudah  dikenali  oleh konsumen ketika hendak membeli suatu produk. Keberadaan  merek  sangatlah  penting  bagi sebuah  produk  atau  jasa,  bahkan  tidak mengherankan  jika  merek  sering  kali  dijadikan kriteria untuk mengevaluasi suatu produk.”
Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan penelitian Yudhi Soewito (2013) yang melakukan penelitian tentang Pengaruh Kualitas Produk, Merek Dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian  Sepeda  Motor  Yamaha  Mio  dengan hasil  variabel  kualitas  produk,  variabel  merek dan  variabel  desain  secara  simultan  dan  parsial berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  sepeda  motor  Yamaha  Mio  pada konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Mio di kecamatan Singkil Manado. Peneliti terdahulu ini  juga  sejalan  dengan  hasil  penelitian  yang diteliti  oleh  peneliti  dimana  merek  berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Cakrawala Elecorindo.
Permasalahan  merek  yang  ada  di  PT. Cakrawala  Elecorindo  adalah  merek  kurang dikenal  oleh  kalangan  masyarakat  sehingga konsumen menggunakan produk dari perusahaan lain  yang  sudah  dikenal  dikalangan  masyarakat yang  mengakibatkan  menurunnya  pembelian akan produk DVD player Elecor.
Hasil  jawaban  responden    mengenai kuesioner    merek , diketahui  bahwa  merek  dvd player Elecor  mudah  dibaca  dan  diucapkan,
kurang ingat dengan merek dvd yang ditawarkan oleh  PT.  Cakrawala  Elecorindo,  merek  dvd player pada  PT.  Cakrawala  Elecorindo  singkat, merek  dvd  pada  PT.  Cakrawala  Elecorindo sederhana,  dvd  pada  PT.  Cakrawala  Elecorindo mempunyai  ciri  khas  tersendiri,  dvd player Elecor  disenangi  oleh  konsumen,  setuju  bahwa dvd player Elecor  menggambarkan  kualitas, prestise,  produk  dan  sebagainya,  dvd  player Elecor  menggambarkan  kualitas  yang  baik, setuju  agar  merek  pada  PT.  Cakrawala Elecorindo melakukan pendaftaran merek, setuju sekali  merek  dengan  perlindungan  hukum  akan dipilih  oleh  pelanggan.  Dari  hasil  jawaban responden  diatas  dapat  dilihat  pada  butir pertanyaan  ingatkah  anda  dengan  merek  dvd yang ditawarkan oleh PT. Cakrawala Elecorindo pada  Tabel  IV.4  tentang  penjelasan  responden atas  variabel  merek  dimana  responden  banyak yang  menjawab  kurang  ingat  terhadap  merek dvd  yang  ditawarkan  oleh  PT.  Cakrawala Elecorindo  yaitu  sebesar  52,9%.  Kesimpulan jawaban  mengenai  merek  yaitu  pengenalan merek kepada masyarakat perlu lebih ditingkatkan karena dengan merek yang terkenal akan dipilih oleh masyarakat.
Pengaruh Personal
Selling terhadap Keputusan Pembelian
Hasil  penelitian  yang  dilakukan  peneliti membuktikan  bahwa  adanya  pengaruh  personal selling  terhadap  keputusan  pembelian.  Hal tersebut  dibuktikan  dengan  hasil  analisis  uji  t yaitu  nilai  t hitung >  t tabel (2,252>1.996)  dan  pada tingkat  signifikan  (0,028<0,05).Hasil  penelitian menunjukkan bahwa H 1 diterima dan H 0 ditolak. Hal  ini  menunjukkan  bahwa  personal  selling secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  produk  dvd player Elecor pada PT. Cakrawala Elecorindo.
Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori buku  Hermawan  (2012:108),  yang  menyatakan bahwa  “Penjualan  personal  adalah  komunikasi langsung  (tatap  muka)  antara  penjual  dan  calon pelanggan  untuk  memperkenalkan  suatu  produk kepada  calon  pelanggan  dan  membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga  mereka  kemudian  akan  mencoba  dan membelinya.”
Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  Muslichah  Erma Widiana  dan  Endah  Rusmawati  (2014),  yang melakukan  penelitian  tentang  Pengaruh  Ekuitas Merek, Kualitas Produk dan Penjualan Perorangan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk  Maspion  di  Desa  Seruni  Gedangan Sidoarjo  dengan  hasil  variabel  ekuitas  merek, variabel kualitas produk, dan variabel penjualan perorangan secara simultan dan parsial berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian produk  Maspion  di  Desa  Seruni,  Gedangan Sidoarjo.  Peneliti  terdahulu  ini  juga  sejalan
dengan hasil penelitian yang diteliti oleh peneliti dimana  personal  selling  berpengaruh  terhadap keputusan  pembelian  pada  PT.  Cakrawala Elecorindo.
Permasalahan  personal  selling  pada  PT. Cakrawala  Elecorindo  adalah personal  selling tidak  memahami  produk  yang  akan  dijual  dan tidak  datang  tepat  waktu  ke  tempat  pelanggan yang  mengakibatkan  penurunan  penjualan  pada PT. Cakrawala Elecorindo.
Hasil  jawaban  responden    mengenai    kuesioner mengenai personal  selling terbukti  bahwa personal selling berpengaruh terhadap keputusan pembelian.  Hal  ini  diketahui  dari  jawaban responden  yang  menyatakan  jika  tenaga  penjual PT.  Cakrawala  Elecorindo  kurang  mengerti tentang  produk  yang  dijual,  tenga  penjual  pada PT.  Cakrawala  Elecorindo  sudang  melakukan pendekatan  dengan  pelanggan,  tenaga  penjual PT.  Cakrawala  Elecorindo  mampu  bernegosiasi dengan pelanggan, tenaga penjual mampu sekali dalam  memasarkan  produk  kepada  pelanggan, hubungan  tenaga  penjual  PT.  Cakrawala Elecorindo  dengan  pelanggan  baik,  tenaga penjual  PT.  Cakrawala  Elecorindo  sudah mengenali  karakter  individu  dari  pelanggan. Dari hasil jawaban responden diatas dapat dilihat pada  butir  pertanyaan  apakah  tenaga  penjual memiliki  pengetahuan  tentang  produk  yang dijual  pada  Tabel  IV.4  tentang  penjelasan responden atas variabel personal selling dimana responden  banyak  yang  menjawab  tenaga penjual  pada  PT.  Cakrawala  Elecorindo  kurang mengerti produk yang dijual yaitu sebesar 60%. Dari  jawaban  responden  dapat  disimpulkan personal selling berpengaruh terhadap keputusan pembelian,  untuk  itu  perusahaan  perlu  fokus pada  tenaga  penjual,  agar  produk  yang  dijual dapat  diketahui  konsumen  dengan  jelas  dan benar,  selain  itu  perusahaan  perlu  mengadakan pelatihan  bagi  tenaga personal  selling ,  agar mampu menjelaskan produk secara jelas.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan  yang  telah  diuraikan  pada  bab sebelumnya,  maka  dapat  ditarik  kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara  parsial  terbukti  variabel  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada pada PT. Cakrawala  Elecorindo  ,  terbukti  dari  hasil perhitungan  diperoleh  t hitung merek    5,518 sedangkan  nilai  t tabel yang  diperoleh  sebesar 1.996  (t hitung >t tabel )  dan  tingkat  signifikan pada level 0,000 < 0,05.
2. Secara  parsial  terbukti  variabel  personal selling  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada  PT. Cakrawala  Elecorindo,  terbukti  dari  hasil perhitungan diperoleh t hitung personal selling 2,252    sedangkan  nilai  t tabel yang  diperoleh sebesar  1.996  (t hitung >t tabel )  dan  tingkat signifikan pada level 0,028< 0,05.
3. Secara  simultan  merek  dan  personal  selling berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada  PT.  Cakrawala Elecorindo,  terbukti  dari  hasil  perhitungan diperoleh hasil uji F hitung (22,497) lebih besar dibandingkan  dengan  F tabel (3,13)  dengan taraf signifikan lebih kecil dari 0,05.
Saran
Berdasarkan  kesimpulan  sebelummya, maka  peneliti  menyarankan  perusahaan  PT. Cakrawala  Elecorindo  Medan  harus  dapat menciptakan produk yang lebih unggul dibandingkan  dengan  produk  merek  lain, menghasilkan  dvd player yang  memiliki tampilan  yang  bagus  agar  dapat  menarik  para konsumen  serta  mengenalkan  merek  Elecor kepada  masyarakat..  Selain  itu,  perusahaan memberikan pelatihan atau ( trainning ) tambahan kepada  sumber  daya  manusia  untuk  lebih memahami akan pekerjaan yang sedang dijalaninya seperti personal selling lebih mampu menjelaskan spesifikasi-spesifiksi dan kelebihan yang terkandung dalam produk yang akan dijual. Dengan  tujuan  agar  PT.  Cakrawala  Elecorindo dikenal  sebagai  perusahaan  yang  memiliki sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  dan berkemampuan.

## REFERENSI
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Feriyanto, Andri & Endang Shyta Triana. 2015.
Pengantar  Manajemen  (3  in  1). Tamanwinanngun : MEDIATERA. Ghozali,  Imam.  2011. Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program  IBM
SPSS 19. Semarang : Undip. .2013  . Aplikasi  Analisis Multivariate  Dengan  Program .  Ed.7,
Semarang:  Badan  Penerbit  Universitas Diponogoro.
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta:  CAPS  (Center  for
Academic Publishing Service). Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi
Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler,  Philip  &  Gary  Armstrong.  2008.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Ed.12 Jilid 1, Jakarta:  Penerbit Erlangga.
Kotler,  Philip  &  Kevin  Lane  Keller.  2009.
Manejemen  Pemasaran. Ed.13  Jilid  1, Jakarta: Penerbit Erlangga. Laksana,  Fajar.  2008. Manajemen Pemasaran, Pendekatan  Praktis. Yogyakarta  : Graha Ilmu. Priyatno,  Duwi.  2012. Cara  Kilat  Belajar Analisis  Data  dengan  SPSS  20. Yogyakarta: Andi Offset. Rachman,
Taufiq. 2010. Manajemen
Pemasaran. Medan: Perdana Publishing. Rangkuti, Freddy. 2009. Strategi Promosi yang Kreatif  &  Analisis  Kasus  Integrated Marketing  Communication. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Sangadji,  Mamang  Etta  &  Sophiah.  2013.
Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis. Yogyakarta: Andi Offset. Sanusi,  Anwar.  2011, Metode  Penelitian Bisnis . Jakarta : Salemba Empat. .  2014. Metodologi  Penelitian
Bisnis . Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2008 . Metode Penelitian Kuatintatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. . 2012. Metode Penelitian
Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D. Bandung : Penerbit Alfabeta. .  2013. Metode  Penelitian  Bisnis. Bandung: Penerbit Alfabeta.
. 2015. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Penerbit Alfabeta. Sujarweni,  Wiratna.  2015. Metode  Penelitian
Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Penerbit Pustaka Baru Press. Sunyoto,  Danang.  2012. Konsep  Dasar  Riset Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service). . 2013. Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service). . 2014. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran (Konsep,
Strategi,  dan  Kasus). Yogyakarta:
CAPS  (Center  for  Academic  Publishing
Service).
. 2014. Praktik Riset
Perilaku  Konsumen  (Kuesioner,  Alat, dan Analisis Data). Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing
Service).
Swastha,  Basu.  2012. Manajemen  Penjualan. Ed.3, Yogyakarta : BPFE - Yogyakarta. Tjiptono,  Fandy  &  Gregorius  Chandra.  2012.
Pemasaran Strategik.
Ed. II, Yogyakarta: Andi Offset.
Zulganef.  2013. Metode  Penelitian  Sosial  &
Bisnis. Ed.1, Yogyakarta: Graha Ilmu.