## Jurnal Ekonomika
Manajemen, Akuntansi dan Perbankan Syari’ah Vol. 11 No. 1, Maret 2022 e-ISSN: 25808117; p-ISSN: 25276379 =========================================================================

## ANALISIS RISIKO OPERASIONAL MENGGUNAKAN METODE ENTERPRISE RISK MANAGEMENT (ERM) PADA CV MURI UTAMA KIMIA
Isnani Maryamah 1 , Gusganda Suria Manda 2
Universitas Singaperbangsa Karawang 1

## 1910631030098@student.unsika.ac.id

## Abstract
The company has a goal to be able to increase and develop the company's profitability. However, it is undeniable  that  in  carrying  out  the  company's  operations,  there  are  certainly  many  risks.  The  most common  risk  is  operational  risk.  The  purpose  of  this  study  is  to  analyze  the  impact  and  possible operational  risks  that  occur  at  CV  Muri  Utama  Kimia  by  using  the  Enterprise  Risk  Management (ERM) method which cannot be separated from ISO 31000 so that companies know what actions and decisions  are  appropriate  to  address  risks.    This  research  is  an  approach  approach  with  data collection techniques through direct interviews with company directors. This study found 14 company operational  risks  including  human  resource  risk,  productivity  risk,  shipping  risk,  system  risk, bookkeeping  risk,  legal  risk,  tax  risk,  and  reputation  risk.  These  risks  are  identified  and  carried  out based  on  risk  so  that  the  company  knows  that  there  are  three  levels  of  risk  that  can  occur,  namely medium level, low level, and very low level, which then carry out risk control.
Keywords: operational risk, Enterprise Risk Management (ERM), risk map

## Abstrak
Perusahaan  mempunyai  tujuan  untuk  dapat  meningkatkan  dan  mengembangkan  profitabilitas perusahaan. Namun tidak dapat dipungkiri, dalam menjalankan operasional perusahaan Pasti menemui banyak  sekali  risiko.  Risiko  yang  paling  banyak  ditemui  adalah  risiko  operasional.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis  dampak  yang  ditimbulkan  dan  kemungkinan  risiko operasional  yang  terjadi  pada  CV  Muri  Utama  Kimia  dengan  menggunakan  metode Enterprise  Risk Management (ERM)  yang  tidak  lepas  dari  ISO  31000  supaya  perusahaan  mengetahui  tindakan  dan pengambilan  keputusan  seperti  apa  yang  tepat  untuk  mengatasi  risiko.  Penelitian  ini  merupakan pendekatan  kualitatif  dengan  teknik  pengumpulan  data  melalui  wawancara  langsung  dengan  direktur perusahaan.  Pada  penelitian  ini  ditemukan  14  risiko  operasional  perusahaan  meliputi  risiko  sumber daya  manusia,  risiko  produktivitas,  risiko  delivery,  risiko  sistem,  risiko  pembukuan,  risiko  hukum, risiko  pajak,  dan  risiko  reputasi.  Risiko-risiko  tersebut  diidentifikasi  dan  dilakukan  penilaian  risiko sehingga perusahaan mengetahui bahwa terdapat tiga level risiko yang dapat terjadi yaitu level sedang, level rendah, dan level sangat rendah yang selanjutnya dilakukan pengendalian risiko.
Kata Kunci: risiko operasional, Enterprise Risk Management (ERM), peta risiko

## PENDAHULUAN
Dari  tahun  ke  tahun,  semakin  banyaknya  perusahaan  yang  berdiri  di  Indonesia dengan jenis jasa atau produk yang sama, maka semakin ketat pula persaingan yang terjadi. Hal  ini  harus  sangat  diperhatikan  oleh  perusahaan  untuk  selalu  meningkatkan  pelayanan dan  perkembangan  perusahaannya.  Namun  dalam  kenyataan,  dalam  sebuah  perusahaan banyak  sekali  risiko  yang  terjadi.  Bentuk-bentuk  risiko  sangatlah  banyak.  Salah  satunya adalah  risiko  operasional  yang  memang  sangat  berpengaruh  dalam  kegiatan  operasional perusahaan yang mana hal ini dapat menghambat kinerja sebuah perusahaan. Seperti yang dikemukakan  oleh  Fahmi  (2018),  bahwa  risiko  operasional  adalah  risiko  yang  terjadi
karena  lemahnya  kontrol  manajemen  yang  bersumber  dari  dalam  perusahaan.  Karena banyaknya  risiko  yang  sering  terjadi  dalam  sebuah  perusahaan,  maka  perlu  dilakukan pengelolaan serta pengendalian risiko pada perusahaan yang sedang mempertahankan dan memperluas  usaha  terutama  perusahaan  yang  mempunyai  potensi  tinggi  untuk  dapat melakukan  pengelolaan  serta  pengendalian  risiko  dengan  cara  menerapkan  manajemen risiko  supaya  risiko  yang  ada  dapat  dikendalikan  dan  terkontrol  (Haryani  &  Risnawati, 2018).  Maka  dari  itu,  perusahaan  perlu  mengelola  risiko-risiko  tersebut  supaya  dapat memprediksi risiko yang dapat terjadi sehingga dapat meminimalisasi terhambatnya kinerja perusahaan.  Contohnya  ketika  perusahaan  ingin  mencegah  terjadinya  kesalahan  dalam pencatatan  pembukuan  secara  manual,  maka  perusahaan  perlu  mempersiapkan  teknologi menggunakan komputer atau software akuntansi yang dapat mengurangi kesalahan dalam pencatatan  tersebut.  Ketika  perusahaan  menggunakan  komputer  sebagai  alat  untuk melakukan  pembukuan  bukan  lagi  dengan  manual,  maka  perusahaan  dapat  membuat sebuah web site atau email pribadi kantor dengan password yang rahasia untuk menyimpan data-data  penting  sehingga  hal  tersebut  dapat  memudahkan  dalam  pengaksesan  data  di mana pun dan kapan pun serta keamanan data dapat terjamin (Fahmi, 2018).
CV  Muri  Utama  Kimia  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  distribusi bahan  kimia  yang  mengikuti  tender  atau  lelang  dalam  jangka  waktu  tertentu  di  setiap Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dan memesan barang kepada pabrik besar dengan sistem lump  sum .  Dalam  satu  bulan,  PDAM  bisa  memesan  barang  4-5  kali.  Perusahaan telah berupaya semaksimal mungkin untuk memenuhi pemesanan barang supaya customer puas  dengan  pelayanan  yang  tepat  waktu  dalam  pengiriman  dengan  kualitas  terbaik sehingga perusahaan dapat dipercaya dan mencapai tujuan perusahaan.
Saat  ini,  CV  Muri  Utama  Kimia  hanya  melakukan  analisis,  perencanaan,  dan melihat  potensi  atas  risiko  yang  terjadi.  Perusahaan  belum  melakukan  identifikasi, manajemen  risiko,  dan  pengendalian  risiko  sehingga  perusahaan  belum  bisa  mengetahui mana  risiko  yang  memang  mempunyai  probabilitas  dan  dampak  yang  besar  bagi kelangsungan hidup perusahaan. Perusahaan pernah dipanggil ke kejaksaan karena diduga adanya  penyimpangan  dari  peraturan  dan  prosedur  yang  berlaku.  Hal  tersebut  sangat berpengaruh dan dapat mengancam kelangsungan hidup perusahaan.
Dari contoh permasalahan yang timbul tersebut, merupakan sebuah indikasi bahwa manajemen  operasional  perusahaan  belum  baik.  Berdasarkan  wawancara  dengan  direktur terkait,  hal  tersebut  terjadi  karena  perusahaan  belum  melakukan  identifikasi  dan
manajemen  risiko  sehingga  belum  maksimal  dalam  melakukan  pengendalian  risiko. Melihat  dari  tujuan  dan  kelangsungan  hidup  perusahaan,  CV  Muri  Utama  Kimia  perlu melakukan  analisis  dan  identifikasi  terhadap  risiko  yang  mungkin  terjadi  menggunakan metode Enterprise  Risk  Management (ERM).  Dengan  adanya  pemetaan  dari  risiko-risiko yang  ada,  perusahaan  dapat  mengambil  tindakan  untuk  mencegah  dan  meminimalisasi risiko tersebut dengan mengutamakan risiko berpotensi besar sampai dengan yang terkecil. Sehingga perusahaan tidak akan mengalami kerugian yang besar akibat risiko yang terjadi.
Berdasakan  hal  tersebut,  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisis kemungkinana risiko operasional yang terjadi dan dampak yang ditimbulkan pada CV Muri Utama  Kimia  dengan  menggunakan  metode Enterprise  Risk  Management (ERM)  yang tidak  lepas  dari  ISO  31000.  Berdasarkan  (ISO  31000  Standar  Internasional  Manajemen Risiko),  telah merilisi  standar  baru  yaitu ISO  31000:2009, Risk Management  –  Principles and  guidelines yang  mana  sangat  bermanfaat  bagi  pihak  yang  bertanggungjawab  pada sebuah  organisasi  untuk  menerapkan  manajemen  risiko  operasional  supaya  bisa mengembangkan, melaksanakan,  serta meningkatkan  kinerja  dan  mengelola  secara  efektif terhadap  risiko  secara  transparan,  sistematis,  dan  kredibel.  Karena  hal  tersebut,  penelitian ini  akan  menggunakan  metode Enterprise  Risk  Management dengan  panduan  ISO  31000 untuk  mengelola  dan  menganalisis  risiko  secara  efisien.  Sirait  dan  Susanty  (2016)  pada penelitiannya  menyimpulkan  bahwa Metode  Enterprise  Risk  Management bisa  membantu perusahaan dalam hal menilai dan mengelola risiko baik yang besar maupun kecil dengan baik  sehingga  perusahaan  dapat  mencapai  tujuan  serta  meningkatkan  kinerja  perusahaan. Penerapan  metode  ERM  juga  bisa  membantu  perusahaan  untuk  mengidentifikasi  risiko- risiko  yang  ada  dalam  perusahaan  baik  dari  dalam  maupun  luar  perusahaan  khususnya risiko  operasional  perusahaan.  Ketika  sebuah  perusahaan  dapat  mengelola  risiko  dengan baik,  maka  risiko  operasional  dapat  diketahui  atau  diprediksi  dari  awal  sehingga  hal tersebut bisa memperkecil kerugian akibat risiko yang terjadi. Namun, tidak bisa dipungkiri bahwa  masih  banyak  perusahaan  yang  belum  paham  akan  pentingnya  mengidentifikasi sebuah  risiko,  manajemen  risiko,  dan Enterprise  Risk  Management (ERM)  supaya  risiko yang  ada  dapat  dikelola  dan  memperkecil  kerugian  yang  terjadi  untuk  mencapai  tujuan perusahaan.

## TEORI
Risiko
Risiko  merupakan  kejadian  yang  tidak  diharapkan  sehingga  penyimpangan  dari
hasil  atau  tujuan  yang  telah  ditentukan.  Risiko  mencakup  dua  aspek  penting,  yaitu  aspek kemungkinan (probabilitas) dan aspek dampak (Arifudin, Wahrudin, & Rusmana, 2020).
Menurut Fahmi (2018) mendefinisikan risiko sebagai suatu bentuk yang tidak pasti tentang  suatu  keadaan  yang  mungkin  dapat  terjadi  di  masa  depan  dengan  mengambil keputusan  dengan  berbagai  pertimbangan  pada  saat  ini  dan  dikelompokkan  kepada  empat tipe risiko yaitu:
1. Risiko  Pasar,  yaitu  risiko  yang  terjadi  pada  sebuah  perusahaan  karena  adanya pergerakan atas perubahan kondisi dan situasi di pasar di luar kendali perusahaan.
2. Risiko  Kredit,  yaitu  risiko  yang  terjadi  pada  perusahaan  yang  disebabkan  karena perusahaan tidak mampu memenuhi kewajiban-kewajibannya.
3. Risiko  Likuiditas,  yaitu  risiko  yang  terjadi  pada  sebuah  perusahaan  karena  tidak mampu  untuk  memenuhi  kewajiban  jangka  pendek  sehingga  akan  mengganggu aktivitas perusahaan.
4. Risiko  Operasional,  yaitu  risiko  yang  terjadi  pada  sebuah  perusahaan  yang bersumber  dari  masalah  internal  perusahaan  yang  disebabkan  karena  lemahnya sistem  kontrol  manajemen  ( management  control  system )  oleh  pihak  internal perusahaan.  Contohnya  seperti  risiko  pada  komputer,  kecelakaan  kerja,  terjadi kesalahanan  pencatatan  pada  saat  pembukuan  manual,  kesalahan  dalam  pembelian barang dan tidak ada kesapakatan bahwa barang dapat ditukar, dan sebagainya.
Djohanputro  (2006)  juga  menjelaskan  bahwa  risiko  operasional    dapat  berasal  dari internal maupun eksternal perusahaan yang dapat menyebabkan penyimpangan dari tujuan yang diharapkan karena suatu sistem tidak berfungsi, teknologi, sumber daya manusia, dan faktor lainnya. Menurut Rahmawaty (2020) bahwa risiko operasional dianggap risiko yang paling berpengaruh dalam proses berkembangnya perusahaan yang diakibatkan oleh proses internal  yang  kurang  memadai,  kesalahan  sumber  daya  manusia,  kegagalan  sistem  dan kejadian  eksternal  yang  dapat  memengaruhi  kegiatan  operasional  perusahaan    sehingga untuk menangani risiko ini perlu pengelolaan serta pengendalian yang tepat dan akurat.

## Manajemen Risiko
Manajemen  Risiko  menurut  Hanggraeni  (2010)  dalam  penelitian  Addara  (2020) merupakan  rangkaian  dari  prosedur  serta  metodologi  yang  nantinya  dipakai  untuk identifikasi,  mengukur,  mengawasi,  dan  melakukan  pengendalian  atas  risiko  yang  dapat terjadi  dari  kegiatan  operasional  perusahaan.  Menurut  Fahmi  (2018)  manajemen  risiko merupakan  sebuah  bidang  yang  membahas  mengenai  bagaimana  sebuah  perusahaan
menerapkan  ukuran  untuk  memetakan  berbagai  masalahan  yang  terjadi  dengan menempatkan  berbagai  pendekatan  manajemen  secara  komprehensif  serta  sistematis  dan risiko itu sendiri dapat dikelola dengan empat cara, yaitu:
1. Mengecilkan risiko
Cara  ini  dilakukan  dengan  cara  tidak  memperbesar  keputusan  yang  didalamnya mengandung  risiko  tinggi  namun  seharusnya  melakukan  pembatasan  atau meminimalisasi  agar  risiko  tersebut  tidak  bertambah  besar  bahkan  di  luar  kendali piham manajemen perusahaan.
2. Mengalihkan risiko
Cara ini dilakukan dengan mentransfer risiko kepada pihak ketiga atua kepada pihak lain.
3. Mengontrol risiko
Mengontrol  risiko  dilakukan  dengan  cara  mengantisipasi  atas  risiko  yang  dapat terjadi sebelum risiko tersebut benar-benar terjadi.
4. Mendanai risiko
Pendanaan  ini  merupakan  keputusan  untuk  menyediakan  dana  yang  digunakan sebagai cadangan untuk mengantisipasi atas risiko yang terjadi pada masa yang akan datang.

## Enterprise Risk Management (ERM)
Menurut  COSO  (2004)  dalam  penelitian  Addara  (2020) Enterprise  Risk Management (ERM)  merupakan  proses  yang  dilakukan  oleh  dewan  direksi,  manajemen, dan  personel  entitas  untuk  menerapkan  penetapan  strategi  yang  diartikan  untuk mengidentifikasi  peristiwa  potensial  yang  dapat  mempengaruhi  perusahan  tersebut  serta mengelola atas risiko supaya sesuai dengan jenis risiko untuk  memberikan jaminan yang wajar  mengenai  pencapaian  tujuan  perusahaan. Enterprise  Risk  Management (ERM) memiliki  delapan  komponen  yang  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan  perusahaan,  baik tujuan  strategis,  operasional,  pelaporan    keuangan,  ataupun  kepatuhan  terhadap  ketentuan perundang-undangan. Komponen-komponen tersebut yaitu (Moeller, 2006):

## 1. Lingkungan Internal ( Internal Environment )
Lingkungan  internal  sangat  menentukan  warna  dari  sebuah  organisasi  dan memberikan  dasar  untuk  cara  pandang  terhadap  risiko  dari  setiap  orang  dalam organisasi tersebut. Lingkungan internal ini termasuk filosofi manajemen risiko dan risk  appetite ,  nilai-nilai  etika  serta  integritas,  dan  lingkungan  dimana  semua  ini berjalan.
2. Penentuan Tujuan ( Event Identification )
Manajemen  dalam  sebuah  organisasi  harus  menetapkan  tujuan-tujuan  ( objectives) dari  organisasi  supaya  bisa  untuk  mengidentifikasi,  mengakses,  dan  mengelola risiko. Objective dapat  diklasifikasikan  menjadi  dua  yaitu strategic  objective dan activity  objective.  Strategic  objective berhubungan  dengan  pencapaian  dan peningkatan  kinerja  perusahaan  dalam  jangka  menengah  dan  panjang,  serta merupakan implementasi dari visi dan misi perusahaan tersebut.
3. Identifikasi Peristiwa ( Event Identification )
Komponen  ini  adalah  mengidentifikasi  kejadian-kejadian  yang  potensial  baik  yang berasal dari internal maupun eksternal perusahaan yang dapat memengaruhi strategi atau  tujuan  dari  perusahaan.  Kejadian-kejadian  ini  harus  dapat  dinilai  dan  dikelola dengan  baik  sehingga  kita  mengetahui  ada  berapa  kejadian  atau  risiko  yang  dapat terjadi  dalam  sebuah  perusahaan  serta  tindakan  dan  keputusan  apa  yang  harus diambil untuk melakukan pengendalian manajemen.
4. Penilaian Risiko ( Risk Assesment )
Komponen  ini  menilai  sejauh  mana  dampak  dari  kejadian  dapat  mengganggu pencapaian atau tujuan organisasi.  Risiko dapat dianalasis dengan melihat seberapa besar  kemungkinan  dan  dampak  yang  terjadi.  Tabel  1  merupakan  parameter  untuk penilaian  seberapa  besar  kemungkinan  akan  terjadi  dengan  membagi  lima  kategori kemungkinan  yaitu  sangat  sering,  sering,  cukup  sering,  jarang,  dan  sangat  jarang. Sedangkan  parameter  penilaian  untuk mengukur  seberapa  besar  dampak  yang  akan terjadi  yang  dibagi menjadi  lima  kategori  yaitu  sangat  besar,  besar,  moderat,  kecil, dan sangat kecil dapat dilihat pada Tabel 2. Penilaian risiko diperoleh dari perkalian antara kemungkinan dan dampak dari risiko yang terjadi. Setelah mendapatkan risk scoring langkah  selanjutnya  adalah  memetakan  hasil  penilaian  risiko  tersebut  pada peta  risiko  dengan  panduan  yang  dapat  dilihat  pada  Tabel  3  dan  4  untuk  bisa diketahui  mana  yang  perlu  dilakukan  pengendalian  secara  serius  dan  harus diutamakan.

## Tabel 1.
Kriteria Kemungkinan Terjadi
Sumber : BPKP, 2021
Tabel 2.

## Kriteria Dampak
Level Dampak Keterangan 5 Sangat Besar Kerugian yang terjadi sangat besar dari segi keuangan perusahaan maupun kelangsungan hidup perusahaan. 4 Besar Kerugian yang terjadi besar dari segi keuangan maupun kelangsungan hidup perusahaan. 3 Moderat Kerugian yang terjadi cukup besar dari segi keuangan dan >20 pemangku kepentingan terpengaruh. 2 Kecil Kerugian yang terjadi kecil dari segi material dan 10 s.d. 20 pemangku kepentingan terpengaruh. 1 Sangat Kecil Kerugian yang terjadi sangat kecil dari segi material dan ≤10 pemangku kepentingan terpengaruh.
Sumber : BPKP, 2021
Tabel 3.

## Peta Risiko
Matriks Analisis Risiko 5 × 5 Tingkat Dampak 1 2 3 4 5 Tidak Signifikan Minor Moderat Signifikan Sangat Signifikan
Ti ng ka t F rekuens i 5 Hampir pasti terjadi 9 15 18 23 25 4 Sering terjadi 6 12 16 19 24 3 Kadang terjadi 4 10 14 17 22 2 Jarang terjadi 2 7 11 13 21 1 Hampir tidak terjadi 1 3 5 8 20
Sumber : BPKP, 2021
Tabel 4. Level Risiko Level Risiko Besaran Risiko Warna Sangat Tinggi (5) 20 s.d. 25 Merah Tinggi (4) 16 s.d. 19 Orange Sedang (3) 12 s.d. 15 Kuning Rendah (2) 6 s.d. 11 Hijau Sangat Rendah (1) 1 s.d. 5 Biru Sumber : BPKP, 2021 Level Kejadian Jumlah Kejadian 5 Sangat sering >12 kali dalam setahun 4 Sering 10 kali s.d. 12 kali dalam setahun 3 Cukup sering 6 kali s.d. 9 kali dalam setahun 2 Jarang 2 kali s.d. 5 kali dalam setahun 1 Sangat jarang <2 kali dalam setahun

## 5. Respon Risiko ( Risk Response )
Setelah  dilakukan  penilaian  risiko,  maka  sebuah  organisasi  harus  bisa  menentukan tindakan  atau  keputusan  yang  akan  diambil.  Manajemen  dalam  merespon  risiko dapat  dengan  menghindari  risiko  tersebut,  menerima  risiko,  mengurangi,  atau bahkan  dapat  mengalihkan  risiko  kepada  pihak  lain.  Respon  risiko  ini  dilakukan berdasarkan  hasil  dari risk  scoring yang  juga  sudah  dipetakan  dalam  peta  risiko dengan batasan yang dapat dilihat pada Tabel 5. Hasil score 1 sampai 3 risiko dapat diterima  dengan  pengendalian  yang  cukup, score 4  sampai  6  risiko  perlu  dipantau dengan  pengendalian  yang  cukup, score 6  sampai  9  manajemen  perlu  melakukan pengendalian yang cukup atas risiko, score 10 sampai 14 risiko dapat diterima hanya dengna  pengendalian  yang  sangat  baik,  dan score 15  sampai  25  risiko  tidak  dapat diterima  dan  sebaiknya  dihindari.  Selain  itu,  dalam  penelitian  Addara  (2020) menyebutkan  bahwa  risiko  juga  dapat  dilihat  dari  levelnya.  Untuk  level extreme sebaiknya  risiko  dikendalikan  dengan  cara share risiko  kepada  pihak  ketiga  atau pihak lain, level moderate sebaiknya risiko dikendalikan dengan cara direduksi dan ditransfer dengan pihak yang lain, dan untuk level low dan very low dapat diterima dengan  pemantauan  rutin.  Penjelasan  mengenai  respon  risiko  dapat  dilihat  pada Tabel 5.
Tabel 5. Level Risiko
Level Risiko Pengelolaan risiko 1 s.d. 3 Dapat diterima Melakukan pengendalian yang cukup 4  s.d. 6 Perlu dipantau Melakukan pengendalian yang cukup 6 s.d. 9 Pengendalian Manajemen Melakukan pengendalian yang cukup 10 s.d. 14 Menjadi perhatian Dapat diterima hanya dengan pengendalian yang sangat baik 15 s.d. 25 Tidak dapat diterima Tidak dapat diterima dan sebaiknya dihindari
Sumber : Moeller, 2009

## 6. Kegiatan Pengendalian ( Control Avtivities )
Kegiatan  pengendalian  merupakan  tindakan  atau  keputusan  yang  diambil  untuk dapat diimplementasikan supaya risiko berjalan dengan efektif.
7. Informasi dan Komunikasi ( Information and Communication )
Informasi  yang  relevan  diidentifikasi,  ditangkap,  serta  dikomunikasikan  dalam bentuk  dan  waktu  yang  memungkinkan  setiap  orang  menjalankan  tanggung
jawabnya.  Arah  komunikasi  dapat  bersifat  internal  maupun  eksternal  yang diantaranya  berupa  manual,  memo,  bulletin,  dan  pesan-pesan  melalui  media elektronik.
8. Pengawasan ( Monitoring )
Keseluruhan  proses Enterprise  Risk  Management (ERM)  diawasi  dan  modifikasi dilakukan  apabila  memang  diperlukan.  Pada  proses  pengawasan  perlu  dicermati adanya  kendala  seperti  pelaporan  yang  tidak  lengkap  atau  bahkan  berlebihan. Kendala ini timbul dari berbagai faktor seperti sumber informasi, materi pelaporan, pihak yang disampaikan laporan, serta arahan untuk pelaporan.

## METODE PENELITIAN
Pada penelitian ini menggunakan metode kualitatif, karena sebuah risiko itu tidak pasti  dan  harus  diidentifikasi  serta  diolah  terlebih  dahulu.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  penelitian  kasus  karena  penelitian  ini  berawal  dari  sebuah  masalah  dalam perusahaan  yang  dapat    menyebabkan  kerugian  sehingga  perlu  dilakukan  penggalian data secara mendalam serta menganalisis secara intensif interaksi faktor-faktor yang ada didalamnya  (Hardani,  2020)  dan  jenis  penelitian  ini  sulit  untuk  dimanipulasi  karena hanya  memiliki  sedikit  peluang  untuk  mengontrol  atas  kejadian-kejadian  yang  terjadi sebagai bahan penelitian (Fauziah, Fakhriyah, & Abdurrohman, 2020).
Penelitian ini berfokus pada Risiko Operasional yang dapat terjadi pada CV Muri Utama  Kimia.  Subyek  penelitian  ini  berupa  direktur  CV  Muri  Utama  Kimia  yang menguasai  bidangnya  karena  mengetahui  secara  detail  tentang  operasional  perusahaan dan  menangani  setiap  ada  risiko  yang  terjadi.  Penelitian  ini  menggunakan  metode Enterprise Risk Manajemen dengan data primer diambil langsung dari responden melalui melalui  wawancara  secara  langsung  kepada  pihak  CV  Muri  Utama  Kimia.  Menurut Nazir  (1999)  dalam  Hardani  (2020)  wawancara  merupakan  proses  untuk  mendapatkan keterangan sebagai tujuan penelitian yang dilakukan dengan tanya jawab beratatap muka antara  penanya  dengan  penjawab  menggunakan  panduan  wawancara  ( interview  guide ). Dan  data  sekunder  yang  diambil  dari  buku,  jurnal,  skripsi,  serta  internet  yang  terkait dengan penelitian sebagai referensi.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Internal Environment
Pada  lingkungan  internal  perusahaan,  CV  Muri  Utama  sudah  berdiri  selama  dua
tahun sejak tahun 2019. CV Muri Utama Kimia bergerak di bidang supplier bahan-bahan kimia,  pasir  silika,  water  dan  waste  water  treatment  didirikan  dengan  mengutamakan kepuasan pelanggan dalam hal kualitas, kuantitas, ketepatan waktu pengiriman dan harga yang bersaing.
Perusahaan bermula dari CV Maju Utama yang didirikan pada tahun 2005. Seiring berjalannya  waktu  CV  Maju  Utama  berkembang  dengan  pesat  untuk  mengakomodir kebutuhan  ini,  maka  pada  tahun  2012  didirikan  PT  Maju  Utama  Raya  Indonesia  sebagai penerus  dari  CV  Maju  Utama.  Dalam  rangka  perkembangan  yang  lebih  luas  maka  pada tahun  2019  didirikanlah  CV  Muri  Utama  Kimia.  Dengna  itikad  baik  dan  bekerja  secara profesional  dan  selalu  melakukan  perbaikan-perbaikan  yang  berkesinambungan  atas sumber  daya  yang  dimiliki  guna  untuk  menciptakan  tercapainya  target  pertumbuhan perusahaan dan kepuasan pelanggan.
Perusahaan ini memiliki visi yaitu menjadi perusahaan distribusi bahan kimia yang terintegrasi dan terkemuka secara nasional dengan memberikan:
1. Nilai lebih kepada para pelanggan guna menjadi mitra terpilih
2. Tantangan dan peluang kepada karyawan
3. Imbal hasil bagi para pemangku kepentingan
Adapun nilai-nilai yang dijalankan dan dipegang teguh oleh perusahaan yaitu:
1. Memegang teguh standar etika yang tinggi
2. Menjalankan  tanggung  tanggap  dan  tanggung  jawab  serta  berusaha  mencapai  yang terbaik dalam setiap peranan di setiap pekerjaan
3. Melayani para pelanggan sebaik mungkin dengan kemampuan yang ada
4. Memperhatikan dan menghargai kreativitas kerja
5. Memperlakukan setiap individu dengan penuh hormat
6. Bekerja sebagai satu tim untuk mencapai tujuan bersama
Secara keseluruhan, dalam menjalankan aktivitas usahanya perusahaan berdiri sendiri, mencari  pelanggan  serta  melakukan  pengawasan  lapangan  secara  mandiri  oleh perusahaan. CV Muri Utama Kimia bertanggungjawab dalam melakukan manajemen risiko.  Semua  yang  berada  dalam  internal  CV  Muri  utama  Kimia  sangat  berperan penting dalam melakukan manajemen risiko untuk setiap risiko yang terjadi di dalam perusahaan. Hal ini dilakukan karena untuk mencapai tujuan, visi dan misi perusahaan sehingga  profitabilitas  perusahaan  terus  meningkat  dan  dapat  berkembang  dengan baik.

## Objective Setting
Penetapan tujuan atau objective setting perusahaan CV Muri Utama Kimia dengan memperhatikan empat sisi tujuan, yaitu sebagai berikut:

## 1. Strategic Objective
Yaitu  perusahaan  sedang  memaksimalkan  dan  memperbanyak  jenis  produk  yang ditawarkan atau dipasarkan dengan kualitas terbaik dan harga dengan daya saing yang baik  di  pasaran  sehingga  mampu  menguasai  pasar  dan  menjadi  perusahaan  yang unggul dari perusahaan lainnya yang sejenis.
2. Operating Objective
Perusahaan  telah  melakukan  perbaikan  pada  sistem  manajemen  perusahaan  dan menjalankan kegiatan operasional perusahaan dengan mengikuti SOP yang ada.
3. Reporting System
Dalam kegiatan pelaporan perusahaan sudah menggunakan sistem dan pelaporan yang akurat. Perusahaan juga transparan dalam menyediakan laporan keuangan perusahaan.
4. Compliance Objective
Perusahaan sudah mematuhi peraturan pemerintah dalam hal pendistribusian barang.

## Identifikasi Risiko
Tahap  pertama  yang  dilakukan adalah  mengidentifikasi  risiko.  CV  Muri  Utama Kimia  berproses  pada  bidang  distribusi  bahan  kimia  yang  mana  banyak  risiko  yang timbul dan terjadi, terutama hubungannya dengan pihak eksternal perusahaan. Penelitian ini  difokuskan  pada  risiko  operasional  dikarenakan  risiko  ini  yang  banyak  terjadi  pada perusahaan  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kondisi  dan  profitabilitas  perusahaan. Pada  tahap  identifikasi  risiko,  telah  dilakukan  wawancara  secara  langsung  bersama direktur  perusahaan  yang  memang  sering  menangani  risiko  yang  terjadi  dan  sangat memahami  terhadap  kondisi  operasional  perusahaan.  Dalam  wawancara  tersebut  telah didapat  bahwa  risiko  operasional  yang  dapat  timbul  pada  CV  Muri  Utama  Kimia mencakup  risiko    produktivitas,  risiko delivery ,  risiko  pembukuan,  risiko  hukum,  dan risiko  pajak.  Kemudian  setelah  mengidentifikasi  risiko-risiko  tersebut,  dilanjutkan membuat daftar risiko-risiko yang mungkin akan terjadi juga dengan cara menambahkan risiko  yang  mungkin  dapat  terjadi  pada  CV  Muri  Utama  Kimia  dengan  melihat  dan mempertimbangkan  kondisi  operasional  perusahaan  tersebut  yang  didapat  dari  dua referensi jurnal.
Risiko  yang  timbul  pada  perusahaan  tersebut  dapat  berasal  dari  faktor  internal
maupun  eksternal  perusahaan.  Namun  mayoritas  disebabkan  karena  faktor  eksternal karena  perusahaan  tersebut  tidak  memproduksi  barang  namun  hanya  melakukan  lelang dan memesan barang pada perusahaan besar yang mana langsung didistribusikan kepada pemesan  barang  tersebut.  sehingga  perusahaan  lebih  banyak  mengalami  risiko operasional  dari  luar  perusahaan  seperti  terjadi  kemacetan  yang  dapat  menghambat dalam pengiriman barang secara cepat dan tepat. Pengidentifikasian telah dilakukan dan disajikan pada Tabel 6.
Tabel 6. Hasil Identifikasi Risiko Pada CV Muri Utama Kimia

## Penilaian Risiko
Setelah  melakukan  identifikasi  terhadap  risiko  yang  mungkin  terjadi  pada perusahaan,  selanjutnya  adalah  melakukan  penilaian  risiko  dengan  cara  mengalikan kemungkinan  dan  dampak  yang  terjadi  untuk  mendapatkan risk  scoring yang  disajikan pada pada Tabel 7. Setelah diidentifikasi terdapat 14 risiko yang dapat terjadi pada CV Muri  Utama  Kimia.  Kemungkinan  akan  terjadinya  risiko  tersebut  dibagi  menjadi  lima golongan  yaitu  sangat  sering,  sering,  cukup  sering,  jarang,  dan  sangat  jarang  Tabel  1, sedangkan  untuk  dampak  yang  akan  ditimbulkan  terbagi  menjadi  lima  golongan  juga yaitu  sangat  besar,  besar,  moderat,  kecil,  dan  sangat  kecil  Tabel  2. Risk  scoring yang didapat selanjutnya akan digunakan untuk membuat peta risiko.
Jenis Risiko Kode Risiko Risiko Sunber Daya Manusia A1 Kecelakaan kerja pada karyawan A2 Performa pekerja menurun A3 Kurang efektif dalam strategi pengembangan karyawan Risiko Produktivitas B1 Penyimpangan SOP Risiko Delivery C1 Keterlambatan pengiriman barang kepada customer C2 Terjadi kemacetan dalam perjalanan ketika pengiriman barang C3 Mobil rusak atau mogok dalam perjalanan pengiriman barang Risiko Sistem D1 Data hilang karena kerusakan komputer Risiko Pembukuan E1 Kesalahan pencatatan transaksi E2 Kekeliruan dalam bukti PO Risiko Hukum F1 Dugaan penyimpangan prosedur dan aturan yang berlaku Risiko Pajak G1 Pajak yang terlewat atau terlambat dibayarkan G2 Kesalahan dalam pengimputan nominal pajak Risiko Reputasi H1 Terjadinya komplain dan retur barang kepada perusahaan

## Tabel 7. Hasil Penilaian Risiko Pada CV Muri Utama Kimia
Jenis Risiko Kode Risiko Probabilitas Dampak Risk Scoring Risiko Sumber Daya Manusia A1 Kecelakaan kerja pada karyawan 1 3 3 A2 Performa pekerja menurun 2 4 8 A3 Kurang efektif dalam strategi pengembangan karyawan 1 4 4 Risiko Produktivitas B1 Penyimpangan SOP 1 4 4 Risiko Delivery C1 Keterlambatan pengiriman barang kepada customer 3 3 9 C2 Terjadi kemacetan dalam perjalanan ketika pengiriman barang 4 3 12 C3 Mobil rusak atau mogok dalam perjalanan pengiriman barang 2 3 6 Risiko Sistem D1 Data hilang karena kerusakan komputer 1 3 3 Risiko Pembukuan E1 Kesalahan pencatatan transaksi 2 2 4 E2 Kekeliruan dalam bukti PO 2 4 8 Risiko Hukum F1 Dugaan penyimpangan prosedur dan aturan yang berlaku 1 4 4 Risiko Pajak G1 Pajak yang terlewat atau terlambat dibayarkan 1 3 3 G2 Kesalahan dalam pengimputan nominal pajak 1 3 3 Risiko Reputasi H1 Terjadinya komplain dan retur barang kepada perusahaan 1 4 4

## Peta Risiko
Setelah  mendapatkan risk  scoring selanjutnya  membuat  peta  risiko  yang  dapat dilihat  pada  Tabel  8  untuk  mengetahui  analisis  risiko  yang  digunakan  sebagai  acuan perusahaan  dalam  melakukan  tindakan  dan  membuat  keputusan  untuk  melakukan pengendalian intern yang didasarkan pada tingkat kemungkinan dan dampak dari risiko yang terjadi mulai dari yang sangat tinggi sampai sangat rendah. Terdapat 14 risiko yang sudah  diidentifikasi  dan  dinilai.  Diketahui  bahwa  terdapat  lima  level  dalam  analisis risiko. Yaitu level risiko snagat tinggi, level risiko tinggi, level risiko sedang, level risiko rendah,  dan  level  risiko  sangat  rendah.  Untuk  level  risiko  sangat  tinggi  digambarkan dengan warna merah, level risiko tinggi digambarkan dengan warna orange, level risiko sedang  digambarkan  dengan  warna  kuning,  level  risiko  rendah  digambarkan  denagn warna hijau, dan level risiko sangat rendah digambarkan dengan warna biru Tabel 4.

## Tabel 8. Hasil Peta Risiko Pada CV Muri Utama Kimia
Matriks Analisis Risiko 5 × 5 Tingkat Dampak 1 2 3 4 5 Tidak Signifikan Minor Moderat Signifikan Sangat Signifikan
Ti ng ka t F rekuens i 5 Hampir pasti terjadi C1 4 Sering terjadi C3 C2 3 Kadang terjadi A3, B1, E1, F1, H1 2 Jarang terjadi 1 Hampir tidak terjadi A1, D1, G1, G2 A2, E2

## Respon Risiko
Pada tahap ini adalah tahap untuk merespon risiko-risiko yang sudah dipetakan pada peta risiko. Risiko yang sudah dipetakan berdasarkan levelnya, akan direspon berdasarkan level tersebut. Dapat dilihat pada Tabel 8  bahwa  terdapat  tiga  level  risiko  yang  dapat terjadi di perusahaan CV Muri Utama Kimia. Tingkatan level tersebut yaitu level sedang, rendah,  dan  sangat  rendah  dengan  jumlah  14  risiko  operasional.  Hal  ini  tentu  dapat menyebabkan  kerugian.  Maka  dari  itu,  perusahaan  perlu  melakukan  respon  risiko  untuk menentukan  keputusan  yang  akan  diambil  apakah  risiko-risiko  tersebut  dapat  diterima, dikurangi,  dihindari,  atau  bahkan  ditransfer  ke  pihak  ketiga.  Berikut  merupakan  respon risiko berdasarkan levelnya:
1. Sedang
Pada  level  ini  hanya  ada  satu  risiko  yang  dapat  terjadi  pada  CV  Muri  Utama  Kimia yaitu terjadi kemacetan dalam perjalanan ketika pengiriman barang (C2). Hal ini adalah risiko yang paling tinggi dalam perusahaan dikarenakan ini sering terjadi melihat lalu lintas  yang  padat  setiap  harinya  dan  jika  terlambat  dalam  pengiriman  ini  akan menimbulkan dampak yang besar bagi perusahaan dan customer. Cara untuk merespon risiko  ini  adalah  dengan  menghindari  risiko  tersebut  dan  direduksi  serta  mentransfer risiko tersebut kepada pihak ketiga.
2. Rendah
Pada  level  ini  terdapat  empat  risiko  yang  dapat  terjadi  pada  CV  Muri  Utama  Kimia yaitu  Risiko  dalam  level  ini  adalah  performa  pekerja  menurun  (A2),  keterlambatan pengiriman  barang  kepada  customer  (C1),  mobil  rusak  atau  mogok  dalam  perjalanan pengiriman  barang  (C3),  dan  kekeliruan  dalam  bukti  PO  (E2).  Cara  untuk  merespon risiko  tersebut  adalah  dapat  diterima  dengan  melakukan  pemantauan  rutin  serta pengendalian yang cukup.
3. Sangat Rendah
Pada level ini terdapat sembilan risiko yang dapat terjadi pada CV Muri Utama Kimia yaitu  kecelakaan  kerja  pada  karyawan  (A1),  kurang  efektif  dalam  strategi pengembangan karyawan (A3), penyimpangan SOP (B1), data hilang karena kerusakan komputer  (D1),  kesalahan  pencatatan  transaksi  (E1),  dugaan  penyimpangan  prosedur dan  aturan  yang  berlaku  (F1),  pajak  yang  terlewat  atau  terlambat  dibayarkan  (G1), kesalahan  dalam  pengimputan  nominal  pajak  (G2),  terjadinya  komplain  dan  retur barang  kepada  perusahaan  (H1).  Level  ini  direspon  dengan  dapat  diterima  dengan pemantauan rutin serta melakukan pengendalian yang cukup.

## Pengendalian Risiko
Pengendalian  risiko  merupakan  rekomendasi  untuk  menghindari,  mengurangi, mentransfer,  bahkan  menerima  risiko  yang  dapat  terjadi  dengan  cara  pengendalian risiko-risiko  yang  ada  sesuai  dengan  level  atau  tingkatnya.  Pada  perusahaan  ini  hanya terdapat  tiga  level  risiko,  yaitu  level  sedang,  rendah,  dan  sangat  rendah.  Cara pengendalian ini dapat dilihat pada Tabel 9.
Tabel 9. Pengendalian Risiko Pada CV Muri Utama Kimia
Level Kode Risiko Pengendalian Risiko Sedang C2 Terjadi kemacetan dalam perjalanan ketika pengiriman barang • Membuat jadwal pengiriman barang lebih cepat dari tanggal permintaan customer Rendah A2 Performa pekerja menurun • Membuat sistem reward dan punishment C1 Keterlambatan pengiriman barang kepada customer • Memberikan sosialisasi kepada customer untuk melakukan pemesanan jauh-jauh hari dan pastikan stok tidak terlalu tipis C3 Mobil rusak atau mogok dalam perjalanan pengiriman barang • Membuat jadwal service kendaraan secara rutin E2 Kekeliruan dalam bukti PO • Melakukan pengecekan ulang bukti setiap ada PO baik bukti dari supplier maupun customer Sangat Rendah A1 Kecelakaan kerja pada karyawan • Memberikan fasilitas yang lebih baik dan memadai A3 Kurang efektif dalam strategi pengembangan karyawan • Melakukan evaluasi dan pelatihan kinerja secara berkala B1 Penyimpangan SOP • Membuat catatan kinerja pegawai dan pemberian punishment
D1 Data hilang karena kerusakan komputer • Memasang anti virus • Meningkatkan keamanan komputer • Membuat backup file menggunakan flashdisk dan membuat Google Drive khusus untuk penyimpanan data-data perusahaan E1 Kesalahan pencatatan • Membuat rekapan transaksi harian • Melakukan pencocokan antara bukti PO dari supplier dan customer setiap bulannya F1 Dugaan penyimpangan prosedur dan aturan yang berlaku • Melakukan pemantauan dalam pelaksanaan pekerjaan • Memberikan keterangan serta penjelasan secara lengkap, jelas, dan sesuai keadaan G1 Pajak yang terlewat atau terlambat dibayarkan • Membuat jadwal dan catatan atas pajak G2 Kesalahan dalam pengimputan nominal pajak • Membuat daftar pembayaran pajak • Melakukan pengecekan ulang atas penginputan H1 Terjadinya komplain dan retur barang kepada perusahaan • Penyampaian spesifikasi produk secara jelas sebelum terjadi kesepakatan penjualan
• Memberikan sampel produk sebelum terjadi kesepakatan • Membuat daftar barang yang harus dikirim dan melakukan pengecekan barang sebelum dikirim.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang didapatkan dari CV Muri Utama  Kimia, dapat ditarik kesimpulan bahwa:
1. Diketahui terdapat 14 risiko operasional yang dapat terjadi dalam perusahaan. Risiko tersebut  telah  diidentifikasi  yang  meliputi  risiko  sumber  daya  manusia,  risiko produktivitas, risiko delivery, risiko sistem, risiko pembukuan, risiko hukum, risiko pajak, dan risiko reputasi.
2. Dari  risiko-risiko  tersebut  telah  dilakukan  penilaian  risiko  dan  dihasilkan  1  risiko pada  level  sedang  yaitu  terjadi  kemacetan  dalam  perjalanan  ketika  pengiriman barang  (C2),  4  risiko  pada  level  rendah  yaitu  performa  pekerja  menurun  (A2), keterlambatan  pengiriman  barang  kepada  customer  (C1),  mobil  rusak  atau  mogok dalam  perjalanan  pengiriman  barang  (C3),  kekeliruan  dalam  bukti  PO  (E2),  dan  9
risiko pada level sangat rendah yaitu  kecelakaan kerja pada karyawan (A1), kurang efektif dalam strategi pengembangan karyawan (A3), penyimpangan SOP (B1), data hilang karena kerusakan komputer (D1), kesalahan pencatatan transaksi (E1), dugaan penyimpangan  prosedur  dan  aturan  yang  berlaku  (F1),  pajak  yang  terlewat  atau terlambat  dibayarkan  (G1),  kesalahan  dalam  pengimputan  nominal  pajak  (G2), terjadinya komplain dan retur barang kepada perusahaan (H1).
3. Melihat  dari  level  tersebut,  pengendalian  dilakukan dengan  memprioritaskan  pada  risiko  level sedang  ke  level  sangat  rendah.  Pada  level  sedang  dilakukan dengan  menghindari  risiko tersebut  dan  direduksi  serta  mentransfer  risi ko  tersebut  kepada  pihak  ketiga,  pada  level rendah dapat  diterima  dengan  melakukan  pemantauan  rutin  serta  pengendalian yang cukup,  dan  pada  level  sangat  rendah dapat  diterima  dengan  pemantauan  rutin  serta melakukan pengendalian yang cukup.
Maka  dari  itu,  CV  Muri  utama  Kimia  perlu  menerapkan  identifikasi  dan penilaian risiko menggunakan metode Enterprise Risk Management (ERM) untuk dapat membuat  dan  mengambil  tindakan  serta  keputusan  pada  hal  yang  perlu  diprioritaskan terlebih dahulu supaya tidak mengakibatkan kerugian yang besar. Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya penelitian dilakukan dengan menanyakan kepada masing-masing bagian  departemen  di  perusahaan  supaya  risiko  yang  mungkin  dapat  terjadi  bisa diidentifikasi dengan lebih detail melalui masing-masing departemen yang ada sehingga kemungkinan risiko yang akan terjadi meskipun itu sangat kecil dapat diantisipasi.

## Kutipan dan Referensi
Addara, O. Y. (2020). ANALISIS PENGENDALIAN RISIKO OPERASIONAL
BERDASARKAN PENDEKATAN ENTERPRISE RISK MANAGEMENT (ERM) PADA PT  PUPUK  SRIWIDJAJA  CABANG  YOGYAKARTA . Skripsi,  Universitas  Islam Indonesia.
Peraturan  Badan  Pengawasan  Keuangan  dan  Pembangunan  Republik  Indonesia  Nomor  4  Tahun 2021  tentang  Manajemen  Risiko  di  Lingkungan  Badan  Pengawasan  Keuangan  dan Pembangunan
Arifudin,  O.,  Wahrudin,  U.,  &  Rusmana,  F.  D.  (2020). Manajemen  Risiko. Bandung:  Widina Bhakti Persada
. Djohanputro, B. (2006). Manajemen Risiko Korporat Terintegrasi. Jakarta: PPM.
Fahmi, I. (2018). Manajemen Risiko Teori, Kasus, dan Solusi. Bandung: CV Alfabeta.
Fauziah, H. N., Fakhriyah, A. N., & Abdurrohman. (2020). ANALISIS RISIKO OPERASIONAL BANK  SYARIAH  PADA  MASA  PANDEMI  COVID-19. JURNAL  EKONOMI  DAN PERBANKAN SYARIAH , 39-45.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu.
Haryani,  D.  S.,  &  Risnawati.  (2018).  ANALISIS  RISIKO  OPERASIONAL  BERDASARKAN PENDEKATAN ENTERPRISE RISK MANAGEMENT (ERM) PADA PT SWAKARYA INDAH BUSANA TANJUNGPINANG. Dimensi , 357-367.
ISO 31000 Standar Internasional Manajemen Risiko . (2021). Dipetik Oktober 20, 2021, dari Badan Pengawas  Keuangan  dan  Pembangunan:  http://www.bpkp.go.id/kepri/konten/1602/ISO- 31000-Standar-Internasional-Manajemen-Risiko
Moeller,  R.  (2006). Brinks  Modern  Internal  Auditing:  A  Common  Body  of  Knowledge  . Canada: Wiley.
Rahmawaty,  F.  (2020).  MANAJEMEN  RISIKO  OPERASIONAL. Jurnal  Ilmu  Administrasi Publik dan Bisnis , 1-7.
Sirait,  N.  M.,  &  Susanty,  A.  (2016).  ANALISIS  RISIKO  OPERASIONAL  BERDASARKAN PENDEKATAN  ENTERPRISE  RISK  MANAGEMENT  (ERM)  PADA  PERUSAHAAN PEMBUATAN KARDUS DI CV MITRA DUNIA PALLETINDO. Industrial Engineering Online Journal , 1-10.