## PENGARUH USER-RELATED FACTORS TERHADAP KUALITAS HASIL PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI
Sriwidharmanely Evi Herlyaminda
Universitas Bengkulu
ABSTRACT This research aims to test the effects of user-related factors to quality of information system development result. Researcher analyze six factors of user- related such as: user’s participation as independent variable, and user- developer’s communication, user’s influence, user’s conflict, user’s training and education, user’s exper tise as moderating variables. The samples of this research are 35 accademic staffs of faculty in Bengkulu University that use information system, SIAKAD. The data were analyzed by using Moderating Regression Analysis.
The  results  show  that  user  participation  significantly  incluence  the  information  system development  results.  Whereas,  the    user- developer’s  communication,  the  user’s  training  and education are moderating variables on the relationship between user’s participation and the quality of i nformation system development result; while the user’s influence, the user’s conflict, and the user’s expertise does not moderate this relationship .
Keyword: System  Development,  System  Quality,  User- Related  Factors,  User’s Participation, User’s Satisfaction

## 1. PENDAHULUAN
1.1  Latar Belakang
Sistem  informasi  (SI)  mempunyai  peran  yang  penting  dalam  menyediakan  informasi  bagi organisasi  dalam  semua  tingkatan,  supaya  informasi  yang  dihasilkan  oleh  SI  dapat  berguna  bagi organisasi, maka analisis untuk perancangan sistem haruslah memenuhi kebutuhan informasi yang diinginkan oleh organisasi. Pengembangan dan analisis SI pada suatu organisasi bertujuan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas informasi yang akan dihasilkan, meningkatkan control pada perguruan  tinggi,  dan  penghematan  biaya  perolehan  informasi  (Wijayanti  dan  Solichin,  2005).  SI tidak  berkembang  dengan  sendirinya  tetapi  perlu  didukung  banyak  faktor  yang  diharapkan  dapat memberikan  kesuksesan  dari  SI  tersebut,  salah  satu  pendukungnya  adalah  partisipasi  pengguna (Chandrarin  dan  Indriantoro,  1997;  Setianingsih  dan  Indriantoro,  1998;  Restuningdiah  dan Indriantoro,  2000;  Amrul  dan  Ahyadi,  2005;  Purnamasari,  2006;  dan  Sudaryono et  al .,  2007). Kesuksesan  SI  diukur  dari  berbagai  dimensi  termasuk  pengukuran  menggunakan  kualitas  sistem informasi.  Kualitas  sistem  informasi  diukur  menggunakan  instrumen  tingkat  kepuasan  pengguna. apabila pengguna tidak puas terhadap pengembangan sistem yang ada, maka akan mempengaruhi kelangsungan  hidup  organisasi  yang  akhirnya  berdampak  secara  ekonomis  (Purnamasari,  2006), karena itu kepuasan pengguna harus sangat diperhatikan dalam sistem yang dikembangkan.
Terdapat  beberapa  variabel  yang  ditemukan  berpengaruh  langsung  pada  kepuasan pengguna,  diantaranya,  Setianingsih  dan  Indriantoro  (1998)  menemukan  bahwa  dukungan manajemen puncak berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna sistem informasi. Selain itu, Guimaraes et al . (2003) dalam Sudaryono et al. (2007) menemukan bahwa pelatihan pengguna dan keahlian  pengguna  berpengaruh  langsung  terhadap  kualitas  sistem  informasi  yang  diukur  dengan kepuasan  pengguna.  Hasil  penelitian  yang dilakukan oleh Amrul  dan Ahyadi  (2005)  menunjukkan
bahwa  keahlian  pengguna  mempunyai  pengaruh  yang  tidak  signifikan  terhadap  kualitas  sistem informasi  yang  diukur  dengan  kepuasan  pengguna  sedangkan  pelatihan  pengguna  mempunyai pengaruh yang signifikan.
Sementara itu, partisipasi pengguna sangat penting dalam proses pengembangan sistem, karena diperkirakan dapat meningkatkan kualitas sistem informasi dengan; menyediakan penafsiran kebutuhan-kebutuhan  informasi  pengguna  secara  akurat  dan  lengkap  (Amrul  dan  Ahyadi,  2005; Norton dan McFarlan; Robey dan Farrow dalam McKeen et al ., 1994), mendorong pengguna untuk ikut merasa memiliki sistem tersebut (Robey dan Farrow dalam McKeen et al ., 1994), mengurangi penolakan  terhadap  perubahan  (Lucas  dalam  McKeen et  al .,  1994),  dan  membuat  pengguna memiliki komitmen terhadap sistem (Lucas; Marcus dalam McKeen et al ., 1994).
Penelitian  ini  mencoba  melihat  apakah  sistem  informasi  yang  memberi  manfaat  bagi perusahaan-perusahaan  BUMN  dan  swasta  yang  telah  diteliti  oleh  penelitian  sebelumnya  juga dirasakan  oleh  perguruan  tinggi  khususnya  pelaku  sistem  dalam  perguruan  tinggi  tersebut. Pencapaian kualitas akan bergantung pada sejauh mana pengguna terlibat secara langsung dalam penggunaan sistem informasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perguruan tinggi-perguruan  tinggi  yang  sedang  mengembangkan  sistem  informasi  berbasis  komputer, khususnya pengguna sistem informasi untuk dapat lebih terlibat secara langsung dalam penggunaan sistem informasi sehingga dapat meningkatkan kualitas dari sistem informasi tersebut.
Berdasarkan  latar  belakang  yang  ada,  maka  penelitian  ini  bertujuan  untuk  mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh  komunikasi pengguna-pengembang, pengaruh pengguna, konflik pengguna, pelatihan dan pendidikan pengguna, dan keahlian pengguna terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas sistem informasi.

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
Pengembangan  sistem  informasi  sangat  penting  bagi  organisasi  untuk  mempertahankan kemampuan berkompetisi dan kelangsungan hidup organisasi, sehingga diperlukan pengembangan sistem informasi yang relevan bagi organisasi dan dapat diimplementasikan dengan maksimal dan berhasil  (Purnamasari,  2006).  Dalam  pengembangan sistem,  hal  penting  yang  harus  diperhatikan adalah faktor manusia.
Pengembangan sistem adalah proses memodifikasi atau mengubah sebagian atau seluruh sistem informasi (Bodnar dan Hopwood, 1995). Menurut Whitten et al. (2001) dalam Sudaryono et al. (2007)  proses  pengembangan  sistem  adalah  satu  set  aktivitas,  metode,  praktek  terbaik, deliverables ,  dan  peralatan  terotomasi  yang  dipergunakan  para stakeholders untuk mengembangkan  sistem  informasi  dan  perangkat  lunak  dan  memperbaikinya  secara berkesinambung. Menurut Whitten et al. (2001) dalam Sudaryono et al. (2007) team pengembangan sebuah  sistem  disebut stakeholder.  Stakeholder adalah  pihak-pihak  yang  berkepentingan  dengan pengembangan  sistem  infomasi  dan  implementasinya,  yaitu:  Pemilik  sistem  ( sistem  owner) , Pengguna  sistem  ( sistem  user ),  Perancang  sistem  ( sistem  designer ),  Pembangun  sistem  ( sistem builder ), Analis sistem ( sistem analyst ).

## 2.1  Kualitas sistem informasi
Kepuasan pengguna terhadap sistem informasi telah digunakan secara luas sebagai ukuran kualitas  sistem  informasi  (Guimaraes et  al., 2003  dalam  Sudaryono et  al., 2007).  Pengukuran kepuasan  pengguna  sulit  ditentukan  secara  ekonomis,  akan  tetapi  pengaruhnya  dapat mempengaruhi secara ekonomis. Sikap pengguna yang tidak puas terhadap pengembangan sistem akan  mempengaruhi  kelangsungan  organisasi  yang  akhirnya  berdampak  secara  ekonomis (Purnamasari, 2006). Galleta dan Lederer (1989) dalam Limantara dan Devie (2003)  menyatakan bahwa  kepuasan  pengguna  merupakan  persepsi  dan  perilaku  atas  suatu  sistem  informasi.
Sedangkan  Guimaraes et  al. (2003)  dalam  Sudaryono et  al. (2007)  mendefinisikan  kepuasan pengguna sistem informasi sebagai sejauh mana pengguna percaya bahwa sistem informasi yang tersedia bagi mereka sesuai kebutuhan-kebutuhan informasi mereka.

## 2.2 Partisipasi Pengguna
Dalam  Purnamasari  (2006),  partisipasi  pengguna  adalah  keterlibatan  pengguna  dalam pengembangan dan penggunaan sistem informasi. Sedangkan menurut Hartwick dan Barki (1994) dalam  Sudaryono et  al. (2007),  partisipasi  pengguna  merupakan  perilaku  dan  aktivitas  yang dilakukan  oleh  pengguna  yang  berkaitan  dengan  proses  pengembangan  sistem  informasi. Partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi membantu dalam mewujudkan sistem informasi yang sesuai dengan apa yang diharapkan dan dibutuhkan pengguna, partisipasi pengguna akan  memberikan  dampak  positif  terhadap  organisasi  dan  memberikan  keuntungan  ekonomis (Ginzberg, 1981 dalam Purnamasari, 2006).
Hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas sistem informasi (diukur menggunakan kepuasan  pengguna)  dalam  pengembangan  sistem  informasi  yaitu  apabila  pengguna  diajak berpartisipasi, akan membawa pangaruh yang baik terhadap organisasi. Hal ini dapat terjadi karena pengguna  terlibat  secara  langsung  dalam  penggunaan  sistem  informasi.  Pada  kenyataannya seringkali  pengguna  lebih  mengetahui  apa  yang  mereka  butuhkan  dalam  suatu  sistem  informasi. Dengan  diajak  berpartisipasi,  maka  pengguna  dapat  menyampaikan  keinginan-keinginan  mereka berkaitan dengan pengembangan sistem informasi. Apabila keinginan-keinginan pengguna tersebut dapat menjadi masukan dan dilaksanakan dalam proses pengembangan sistem informasi, maka hal ini dapat memberikan pengaruh yang baik (Restuningdiah dan Indriantoro, 2000).
Kuat atau tidaknya hubungan partisipasi pengguna dan kualitas sistem informasi bergantung pada faktor-faktor kontijensi berikut ini, yaitu: komunikasi pengguna pengembang (Sudaryono et al ., 2007;  Amrul  dan  Ahyadi,  2005),    pengaruh  pengguna  (Restuningdiah  dan  Indriantoro,  2000;  dan Sudaryono et al ., 2007; Amrul dan Ahyadi, 2005), konflik pengguna (Sudaryono et al ., 2007; Amrul dan Ahyadi, 2005), pelatihan dan pendidikan (Soegiharto, 2001; Amrul dan Ahyadi, 2005), keahlian pengguna    (Amrul  dan  Ahyadi,  2005).  Untuk  lebih  rinci  akan  dibahas  berikut  ini  beserta pengembangan hipotesisnya.

## 2.3  Komunikasi Pengguna-Pengembang
Hubungan antara pengguna dan pengembang selalu simbiotik (McKeen et al., 1994 dalam Amrul dan Ahyadi, 2005). Pengguna mempunyai informasi dan pemahaman yang lengkap tentang dinamika  lingkungan  kerja,  dan  pengguna  perlu  menyampaikan  pemahaman  tersebut  ke pengembang  untuk  selanjutnya  pengembang  akan  mentransformasikannya  ke  dalam  sistem informasi  yang  akan  dikembangkan  (Setianingsih  dan  Indriantoro,  1998).  Menurut  McKeen et  al . (1994)  dalam  Amrul  dan  Ahyadi  (2005)  komunikasi  yang  efektif  sangat  menunjang  partisipasi pengguna  dengan  menjadi  sarana  untuk  mengidentifikasi  konflik  dan  mencari  penyelesaiannya. Lebih  lanjut    Sudaryono et  al. (2007)  menyatakan  bahwa  komunikasi  yang  lebih  baik  antara pengguna  dan  pengembang  akan  meningkatkan  efektivitas  partisipasi  pengguna  dalam mempengaruhi kualitas sistem informasi.
Hipotesis pertama penelitian ini adalah:
H 1 :  Komunikasi  pengguna-pengembang  berpengaruh  terhadap  hubungan  antara  partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi.
2.4  Pengaruh Pengguna
Pengaruh pengguna berbeda dengan partisipasi, karena partisipasi lebih berkaitan dengan anggota dalam organisasi yang digunakan dalam aktivitas yang berkaitan dengan pengembangan sistem informasi. Melalui partisipasi dalam aktivitas yang berkaitan dengan pengembangan sistem, pengguna dapat memberikan pengaruh pada pengembangan sistem. Tanpa partisipasi, maka tidak
akan ada pengaruh. Namun demikian, dimungkinkan pengguna berpartisipasi dalam pengembangan sistem tanpa memberikan pengaruh (Restuningdiah dan Indriantoro, 2000). Hipotesa kedua dalam penelitian ini adalah:
H 2 : Pengaruh pengguna berpengaruh terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan  sistem informasi.

## 2.5  Konflik Pengguna
Konflik antara pengguna dan pengembang sistem diperkirakan akan menyebabkan dampak negatif  selama  proses  pengembangan  sistem.  Konflik  dapat  merusak  komunikasi  selama  proses pengembangan  sistem,  memperlemah  partisipasi  pengguna,  dan  menyebabkan  perilaku  yang merugikan (Guimaraes et al , 2003 dalam Sudaryono et al., 2007). Temuan tersebut tidak didukung oleh  temuan Amrul  dan  Ahyadi  (2005)  yang  menunjukkan  bahwa  konflik  pengguna  dalam  proses pengembangan kualitas sistem informasi tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas sistem informasi. Selain itu, temuan Sudaryono et al. (2007) menunjukkan bahwa tinggi rendahnya konflik  pengguna  tidak  menyebabkan  perubahan  efektivitas  partisipasi  pengguna  dalam mempengaruhi kualitas hasil pengembangan sistem informasi. Hipotesis ketiga dalam penelitian ini adalah:
H 3 :    Konflik  pengguna  berpengaruh  terhadap  hubungan  antara  partisipasi  pengguna  dan  kualitas hasil pengembangan sistem informasi.

## 2.6  Pelatihan dan Pendidikan Pengguna
Pelatihan merupakan hal yang penting untuk memberikan latar belakang yang umum untuk mendekatkan  pengguna  dengan  penggunaan  teknologi  komputer  secara  umum,  proses  dari pengembangan sistem, dan untuk membantu pengguna lebih efektif dengan pengembangan sistem yang lebih spesifik (Guimaraes et al ., 2003 dalam Amrul dan Ahyadi, 005). Menurut  Mulyadi (2001)  Pelatihan  pengguna  ditujukan  kepada  pengguna  yang  akan  mengoperasikan  sistem informasi.  Pengguna    yang  mengoperasikan  sistem  terdiri  dari  pengguna  yang  bertugas  untuk menyiapkan masukan, mengolah data, dan mengoperasikan dan menjaga komponen fisik dan logis sistem informasi.
Suatu program pelatihan dan pendidikan yang diadakan bertujuan untuk memberikan atau meningkatkan kemampuan dan pemahaman pengguna terhadap sistem informasi yang digunakan sehingga  pengguna  tersebut  menjadi  lebih  puas  dan  akan  menggunakan  sistem  yang  telah dikuasainya  dengan  baik.  Dengan  pelatihan  dan  pendidikan,  pengguna  bisa  mendapatkan kemampuan  untuk  mengidentifikasi  persyaratan  informasi  mereka  dan  kesungguhan  serta keterbatasan sistem informasi (Montazemi, 1988 dalam Soegiharto, 2001).
Hipotesis keempat dalam penelitian ini adalah:
H 4 :  Pelatihan  dan pendidikan  berpengaruh  terhadap hubungan antara  partisipasi      pengguna  dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi.

## 2.7  Keahlian Pengguna
Expertise (keahlian) itu sendiri sering dikaitkan dengan knowledge (pengetahuan) dan skill (keterampilan).  Karena  orang  baru  akan  dikatakan  ahli  bila  didukung  dengan  pengetahuan  dan keterampilan (Amrul dan Ahyadi, 2005). Menurut Igbaria, Guimaraes, dan Davis dalam Guimaraes et al.  (2003)  dalam  Amrul  dan  Ahyadi  (2005)  keahlian  pengguna  adalah  tingkat  pengalaman  dan keterampilan yang diperoleh pengguna dalam hal penggunaan komputer dan pengembangannya. Hipotesis kelima dalam penelitian ini adalah:
H 5 : Keahlian pengguna berpengaruh terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi.

## 3. METODOLOGI PENELITIAN

## 3.1  Populasi, Sampel dan Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini populasi yang diambil adalah seluruh karyawan di Universitas Bengkulu. Pemilihan  sampel  pada  penelitian  ini  dilakukan  dengan  cara purposive  sampling yaitu  pemilihan sampel bertujuan. Sampel penelitian  ini adalah  para  karyawan  di  Fakultas bagian  akademik  yang ada di Universitas Bengkulu. Adapun kriteria yang dipergunakan dalam penentuan sampel adalah responden  yang  dipilih  adalah  pegawai  tetap  dan  pegawai  tidak  tetap  (honor)  bukan  dosen  yang memiliki masa kerja minimal 2 tahun dan menggunakan sistem informasi berbasis komputer pada Unib  yang  menggunakan  program  SIAKAD.  Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diperoleh dengan menyerahkan kuisioner secara langsung kepada karyawan Fakultas bagian akademik yang memenuhi kriteria, lalu meminta kesediaannya untuk mengisi kuisioner. Kuisioner tersebut diambil kembali  oleh  peneliti  sesuai  dengan  janji  yang  telah  dibuat,  yaitu  setelah  tiga  hari  dibagikannya kuisioner.

## 3.2 Metode Analisis Data 3.2.1  Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) yaitu untuk menguji apakah suatu konstruk mempunyai unidimesionalitas atau apakah indikator-indikator yang digunakan dapat mengkonfirmasikan sebuah konstruk atau variabel. Dikatakan valid apabila masing- masing  indikator  yang  merupakan  indikator  pengukur  konstruk  memiliki  nilai  loading  faktor    yang tinggi.  Asumsi  yang  mendasari  dapat  tidaknya digunakan analisis  faktor adalah data  matrik harus mempunyai korelasi yang cukup ( sufficient correlation ). Untuk mengukur tingkat interkorelasi antar variabel  dan  dapat  tidaknya  dilakukan  analisis  faktor  adalah Kaiser-Meyer-Olkin  Measure  of Sampling  Adequacy (KMO  MSA).  Untuk  dapat  dilakukan  analisis  faktor  nilai  KMO  harus  >  0.50, maka dapat dinyatakan bahwa item pertanyaan tersebut valid.
Kuisioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten  dari  waktu  kewaktu.  Uji  reliabilitas  ini  menggunakan  reliabilitas  konsistensi  interkorelasi yaitu teknik Cronbach Alpha (α). Apabila nilai Cronbach Alpha dari hasil pengujian > 0,6 maka dapat dikatakan bahwa konstruk atau variabel itu adalah reliabel (Nunnaly, 1969 dalam Ghozali, 2005).

## 3.2.2 Uji Asumsi Klasik
a.  Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  dalam  model  regresi,  variabel  pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Model regresi yang baik adalah memiliki data normal atau tidak.  Untuk  menguji  normalitas  dalam  penelitian  ini  digunakan  analisis  statistik  dengan menggunakan One Sample Kolmogrov-Smirnov Test (nilai α Asymp-sig-2 tailed > 5%) maka data akan dikatakan berdistribusi normal (Ghozali, 2005). b.  Uji Multikolinieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

## 3.2.3 Uji Hipotesis
Hipotesis  1  sampai  5  menggunakan framework  analysis yang  dikembangkan  oleh  Sharma (1981)  dalam  Wijaya  (2007). Framework untuk  identifikasi  variabel  moderator  terdiri  dari  empat langkah, yaitu:
Langkah Pertama: Menentukan apakah ada interaksi yang signifikan antara variabel moderator (X 2, X 3 , X 4 , X 5 , X 6 ) yang sedang dihipotesa dengan variabel prediksi (X 1 ) dengan persamaan:
Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 7 (X 1 . X 2 ) + e ..........................(1) Y = α + β 1 X 1 + β 3 X 3 + β 8 (X 1 . X 3 ) + e ..........................(2) Y = α + β 1 X 1 + β 4 X 4 + β 9 (X 1 . X 4 ) + e ..........................(3) Y = α + β 1 X 1 + β 5 X 5 + β 10 (X 1 . X 5 ) + e .........................(4) Y = α + β 1 X 1 + β 6 X 6 + β 11 (X 1 . X 6 )+ e .........................(5)
Dimana, Y = Kualitas Hasil Pengembangan Sistem Informasi α = Konstanta ß 1 ,…, ß 11 = Koefisien regresi
X 1 = Partisipasi Pengguna
X 2 = Komunikasi Pengguna-Pengembang X 3 = Pengaruh Pengguna X 4 = Konflik Pengguna X 5 = Pelatihan dan Pendidikan Pengguna
X 6
= Keahlian Pengguna
X 1 .
X 2
= Interaksi antara partisipasi pengguna dan komunikasi pengguna-pengembang
X 1 . X 3
= Interaksi antara partisipasi pengguna dan pengaruh   pengguna X 1 . X 4
= Interaksi antara partisipasi pengguna dan Konflik Pengguna X 1 . X 6 = Interaksi antara partisipasi pengguna dan Keahlian Pengguna e = Error

## 4.  ANALISIS DATA
Proses  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  jumlah  kuisioner  yang  disebarkan  keseluruh Fakultas  pada  bagian  akademik  Universitas  Bengkulu  sebanyak  51  kuisioner.  Dari  keseluruhan jumlah  kuisioner  yang  dimasukkan  tersebut  ternyata  yang  direspon  oleh  responden  hanya  42 kuisioner  atau  dengan  tingkat  pengembalian  82,4%.  Selanjutnya  dilakukan  pengecekan  terhadap kuisioner yang kembali dan ditemui 7 kuisioner yang pengisiannya tidak lengkap, dengan demikian kuisioner yang dapat diolah dan dianalisis hanya 35 kuisioner atau dengan tingkat respon responden sebesar 68,6%.

## 4.1 Statistik Deskriptif
Pada tabel 4.2 berikut ini disajikan rangkuman mengenai statistik jawaban responden untuk masing-masing variabel.
Tabel 4.1 Statistik Deskriptif Jawaban Responden Variabel N Mean Median Standar deviasi Kualitas sistem informasi 35 42.51 33 5.787 Partisipasi Pengguna 35 25.83 27 8.151 Komunikasi Pengguna- Pengembang 35 43.43 42 7.445 Pengaruh Pengguna 35 11.14 9 1.665 Konflik Pengguna 35 7.14 9 1.574 Pelatihan dan Pendidikan Pengguna 35 29.17 21 6.501 Keahlian Pengguna 35 17.57 15 3.266

## 4.2 Pengujian Validitas dan Reabilitas
Hasil pengujian validitas dan reliabilitas data dapat dilihat pada tabel 4.3 di bawah ini:
Tabel 4.2 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kaiser’s MSA Fact. Loading Cronbach Alpha Kualitas sistem informasi .802 .530 - .836 .895 Partisipasi Pengguna .827 .710 - .902 .944 Komunikasi Pengguna- Pengembang .786 .405 - .884 .921 Pengaruh Pengguna .563 .738 - .899 .717 Konflik Pengguna .652 .768 - .844 .707 Pelatihan dan Pendidikan Pengguna .791 .751 - .916 .937 Keahlian Pengguna .701 .633 - .924 .834
.
4.3 Uji Asumsi Klasik
a. Hasil Uji Normalitas
Hasil pengujian normalitas data dengan One Sample Kolmogorov-Smirnov Test dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.3 Pengujian Normalitas Data One Sample-Kolmogorof Smirnov Variabel Asymp. Sig. (2-tailed) Keterangan Kualitas sistem informasi .636 Normal Partisipasi Pengguna .410 Normal Komunikasi Pengguna- Pengembang .757 Normal Pengaruh Pengguna .089 Normal Konflik Pengguna .064 Normal Pelatihan dan Pendidikan Pengguna .359 Normal Keahlian Pengguna .261 Normal Moderat 1 .435 Normal Moderat 2 .574 Normal Moderat 3 .742 Normal Moderat 4 .242 Normal Moderat 5 .330 Normal

## b. Hasil Uji Multikolinearitas
Pengujian  gejala  multikolinearitas  dilakukan  dengan  melihat  nilai Variance  Inflation  Factor (VIF), di mana jika nilai VIF berada di bawah nilai 10 dan nilai tolerance mendekati angka 1 (> 0.1), maka  variabel  tersebut  tidak  memiliki  persoalan  multikolinearitas  dengan  variabel  bebas  lainnya. Hasil pengujian multikolinearitas untuk masing-masing model dapat dilihat pada tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.4 Hasil Pengujian Multikolinearitas Persamaan 1 sampai 5
Dengan Menggunakan Data Center Mode l Persamaan Collinearity Statistic Keteranga n Tolerance VIF 1 Y = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 7 (X 1 . X 2 ) + e
.532 .538 .859 1.879 1.860 1.165 Bebas 2 Y = α + β 1 X 1 + β 3 X 3 + β 8 (X 1 . X 3 )+ e
.916 .996 .914 1.092 1.004 1.094 Bebas 3 Y = α + β 1 X 1 + β 4 X 4 + β 9 (X 1 . X 4 ) + e
.913 .935 .880 1.096 1.070 1.136 Bebas 4 Y = α + β 1 X 1 + β 5 X 5 + β 10 (X 1 . X 5 ) + e
.715 .846 .829 1.398 1.182 1.206 Bebas 5 Y = α + β 1 X 1 + β 6 X 6 + β 11 (X 1 . X 6 ) + e
.978 .946 .949 1.023 1.057 1.054 Bebas
Pada  tabel  4.5  di  atas  dapat  dilihat  bahwa  model  1  sampai  5  sudah  bebas  dari  masalah multikolinearitas, di mana pada model 1 sampai 5 semua variabel memiliki nilai tolerance > 0.1 dan nilai VIF < 10.

## 4.4 Pengujian Hipotesis
Model  statistik  yang  digunakan  untuk  menguji  hipotesis  pertama  sampai  hipotesis  kelima adalah dengan menggunakan regresi linear berganda yaitu dengan Moderated Regression Analysis (MRA) .  Analisis  terhadap  hipotesis  1,  hipotesis  2    hipotesis  3,  hipotesis  4,  dan  hipotesis  5  akan dijelaskan sebagai berikut:

## 4.4.1 Pengujian Hipotesis Pertama
Hasil analisis regresi untuk pengujian hipotesis 1 dengan menggunakan framework analysis. Langkah Pertama:
Menentukan  apakah  ada  interaksi  yang  signifikan  antara  variabel  moderator  komunikasi pengguna-pengembang (X 2 ) yang sedang dihipotesa dengan variabel prediksi partisipasi pengguna (X 1 )  dengan  menggunakan  prosedur  MRA.  Pengujian  hipotesis  1  dengan  menggunakan  model MRA, seperti yang terlihat pada tabel 4.6, menunjukkan bahwa nilai F = 17.312 dengan signifikansi sebesar  0.000  (<0.05).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  partisipasi  pengguna  dan  interaksi  antara partisipasi  pengguna  dan  komunikasi  pengguna-pengembang  berpengaruh  signifikan  terhadap kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi.  Nilai  R 2 sebesar  0.626  menunjukkan  bahwa partisipasi  pengguna  dan  interaksi  antara  partisipasi  pengguna  dan  komunikasi  pengguna- pengembang dapat menjelaskan perubahan kualitas hasil pengembangan sistem informasi sebesar 62,6% sedangkan sisanya 37,4% dijelaskan oleh faktor lain di luar model.
Tabel 4.5  Interaksi antara Partisipasi Pengguna dan Komunikasi Pengguna-Pengembang Variabel Koef. Nilai Koef. t Sig. Konstanta β 0 -1.305 -1.564 .128 Partisipasi pengguna β 1 .373 3.486 .001 Komunikasi Pengguna- Pengembang β 2 .204 1.748 .090 Moderat 1 Β 7 .035 2.375 .024
R 2 = 62,6%    F = 17.312 p = 0.000
Langkah Kedua:
Selanjutnya dilakukan pengujian apakah variabel moderat komunikasi pengguna-pengembang berhubungan dengan variabel kriteria kualitas hasil pengembangan sistem informasi. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi sebesar 0.427 dengan signifikansi 0.001 (<0.05). Hal  ini  menunjukkan  bahwa  adanya  hubungan  positif  dan  signifikan  antara  komunikasi  pengguna pengembang  dengan kualitas hasil pengembangan sistem informasi. Oleh karena itu, hipotesis 1 yang  menyatakan  bahwa  komunikasi  pengguna-pengembang  berpengaruh  terhadap  hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi, dapat diterima.

## 4.4.2 Pengujian Hipotesis Kedua
Hasil analisis regresi untuk pengujian hipotesis 2 dengan menggunakan framework analysis. Hasil interaksi antara partisipasi pengguna dan pengaruh pengguna dengan menggunakan prosedur MRA disajikan pada tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.6  Interaksi antara Partisipasi Pengguna dan Pengaruh Pengguna
Variabel Koef.  Nilai Koef. t Sig. Konstanta β 0 .009 .016 .988 Partisipasi pengguna β 1 .518 6.666 .000 pengaruh pengguna β 3 -1.172 -3.212 .003 Moderat 2 β 8 .004 .091 .928 R 2 = 65.9%    F = 20.005 p = 0.000
Dari hasil analisis regresi seperti yang terlihat pada tabel 4.7 di atas, dapat dilihat bahwa nilai F = 20.005 dengan signifikansi 0.000<0.05, karena probabilitas signifikansi jauh lebih kecil dari 0.05, maka  model  regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  kualitas  hasil  pengembangan  sistem informasi  atau  dapat  dikatakan  bahwa  secara  bersama-sama  semua  variabel  independen  dan variabel moderating berpengaruh signifikan terhadap kualitas sistem informasi.
Hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  pengaruh  pengguna  berpengaruh  terhadap  hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi, ditolak .

## 4.4.3 Pengujian Hipotesis Ketiga
Hasil  interaksi  antara  partisipasi  pengguna  dan  konflik  pengguna  dengan  menggunakan prosedur MRA disajikan pada tabel 4.8 berikut:
Tabel 4.7 Interaksi antara Partisipasi Pengguna dan Konflik Pengguna Variabel Koef. Nilai Koef. T Sig. Konstanta β 0 .016 .026 .980 Partisipasi pengguna β 1 .491 6.063 .000 konflik pengguna Β 4 -1.084 -2.617 .014 Moderat 3 Β 9 .004 .087 .931 R 2 = 63.2%    F = 17.760 p = 0.000
Pengujian hipotesis 3 dengan menggunakan model MRA, seperti yang terlihat pada tabel 4.8 menunjukkan  bahwa  nilai  F  =  17.760  dengan  signifikansi  sebesar  0.000  (<0.05).  Hal  ini menunjukkan  bahwa  partisipasi  pengguna  dan  interaksi  antara  partisipasi  pengguna  dan  konflik pengguna berpengaruh signifikan terhadap kualitas hasil pengembangan sistem informasi. Nilai R 2 sebesar 0.632 menunjukkan bahwa  partisipasi pengguna dan interaksi antara partisipasi pengguna dan konflik pengguna dapat menjelaskan perubahan kualitas hasil pengembangan sistem informasi sebesar 63,2% sedangkan sisanya 36,8% dijelaskan oleh faktor lain di luar model.
Hipotesis  3  yang  menyatakan  bahwa  konflik  pengguna  berpengaruh  terhadap  hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas sistem hasil pengembangan informasi, ditolak.
4.4.4 Pengujian Hipotesis Keempat Hasil interaksi antara partisipasi pengguna dan komunikasi pengguna-pengembang dengan menggunakan prosedur MRA disajikan pada tabel 4.9 berikut:
Tabel 4.8 Interaksi antara Partisipasi Pengguna dan Pelatihan dan Pendidikan Pengguna Variabel Koef. Nilai Koef. t Sig. Konstanta β 0 -.945 -1.281 .210 Partisipasi pengguna β 1 .405 4.404 .000 Pelatihan dan Pendidikan Pengguna Β 5 .122 1.144 .261 Moderat 1 Β 10 .050 2.439 .021 R 2 = 62,6%    F = 17.291 p = 0.000
Dari hasil analisis regresi pada tabel 4.9 di atas, dapat dilihat bahwa nilai F = 17.291 dengan signifikansi  0.000<0.05,  karena  probabilitas  signifikansi  jauh  lebih  kecil  dari  0.05,  maka  model regresi  dapat  digunakan  untuk  memprediksi  kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi  atau dapat dikatakan bahwa secara bersama-sama semua variabel independen dan variabel moderating berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi.  Nilai  R 2 sebesar 0.626  menunjukkan  bahwa    partisipasi  pengguna  dan  interaksi  antara  partisipasi  pengguna  dan pelatihan  dan  pendidikan  pengguna  dapat  menjelaskan  perubahan  kualitas  hasil  pengembangan sistem informasi sebesar 62,6% sedangkan sisanya 37,4% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Hipotesis  4  yang  menyatakan  bahwa  pelatihan  dan  pendidikan  pengguna  berpengaruh  terhadap hubungan  antara  partisipasi  pengguna  dan  kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi, dapat diterima.

## 4.4.5 Pengujian Hipotesis Kelima
Hasil  interaksi  antara  partisipasi  pengguna dan  keahlian  pengguna dengan  menggunakan prosedur MRA disajikan pada tabel 4.10 berikut:
Tabel 4.9 Interaksi antara Partisipasi Pengguna dan Keahlian Pengguna Variabel Koef. Nilai Koef. t Sig. Konstanta β 0 .091 .149 .882 Partisipasi pengguna β 1 .516 6.746 .000 Keahlian Pengguna Β 6 1.486 2.309 .028 Moderat 1 Β 11 -.033 -1.405 .170 R 2 = 64.9%    F = 19.084 p = 0.000
Hasil pengujian hipotesis 4 seperti pada tabel 4.10 di atas, menunjukkan bahwa nilai F = 19.084 dengan signifikansi sebesar 0.000 (<0.05). Hal ini menunjukkan bahwa partisipasi pengguna dan interaksi antara partisipasi pengguna dan keahlian pengguna berpengaruh signifikan terhadap kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi.  Nilai  R 2 sebesar  0.649  menunjukkan  bahwa partisipasi  pengguna  dan  interaksi  antara  partisipasi  pengguna  dan  keahlian  pengguna  dapat menjelaskan  perubahan  kualitas  sistem  informasi  sebesar  64,9%  sedangkan  sisanya  35,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model.
Hipotesis 5 yang menyatakan bahwa keahlian pengguna berpengaruh terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas sistem hasil pengembangan informasi, ditolak.

## 5.  SIMPULAN DAN SARAN
Penelitian  ini  dilakukan  untuk  melihat  pengaruh  komunikasi  pengguna-pengembang, pengaruh pengguna, konflik pengguna, pelatihan dan pendidikan pengguna, dan keahlian pengguna terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas sistem informasi. Berdasarkan analisis yang  telah  dilakukan  maka  dapat  diambil  kesimpulan  bahwa  komunikasi  pengguna-pengembang merupakan  moderator  hubungan  antara  partisipasi  pengguna  dan  kualitas  hasil  pengembangan sistem  informasi  (termasuk  dalam  kategori quasi  moderator ) . Artinya,  dengan  adanya  komunikasi yang baik antar pengguna dan pengembang maka akan meningkatkan partisipasi pengguna dalam meningkatkan  kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi.  Pengaruh  pengguna  bukan merupakan  moderator  hubungan  antara  partisipasi  pengguna  dan  kualitas  hasil  pengembangan sistem  informasi  tetapi  bisa  merupakan    variabel  antecedent,  exsogenus,  intervening,  atau supresor.  Artinya,  pengaruh  pengguna  tidak  berpengaruh    langsung  terhadap  hubungan  antara partisipasi pengguna dalam meningkatkan kualitas sistem hasil pengembangan informasi.
Konflik pengguna bukan merupakan moderator  hubungan antara partisipasi pengguna dan kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi  tetapi  bisa  merupakan    variabel  antecedent, exsogenus,  intervening,  atau    supresor.  Artinya,  konflik  pengguna  tidak  berpengaruh  langsung terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dalam meningkatkan kualitas hasil pengembangan sistem  informasi.  Pelatihan  dan  pendidikan  pengguna  merupakan  moderator  hubungan  antara partisipasi pengguna dan kualitas hasil pengembangan sistem informasi (termasuk dalam kategori quasi  moderator ) . Artinya,  banyaknya  pelatihan  dan  pendidikan  yang  diberikan  kepada  pengguna akan meningkatkan partisipasi pengguna dalam mempengaruhi kualitas hasil pengembangan sistem informasi. Keahlian pengguna bukan merupakan moderator  hubungan antara partisipasi pengguna dan  kualitas  hasil  pengembangan  sistem  informasi  tetapi  bisa  merupakan    variabel  antecedent, exsogenus,  intervening,  atau    supresor.  Artinya,  keahlian  pengguna  tidak  berpengaruh  langsung terhadap hubungan antara partisipasi pengguna dalam meningkatkan kualitas hasil pengembangan sistem informasi.
Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah variabel moderating lain yang mungkin berperan dalam mempengaruhi hubungan antara partisipasi pengguna dalam meningkatkan kualitas sistem  informsi,  misalnya  pengaruh  tingkat  pekerjaan,  kompleksitas  tugas,  kompleksitas  sistem,
gender dan lain-lain. Selain itu, penelitian selanjutnya juga diharapkan dapat menambah responden penelitian  yaitu  memasukkan  pengembang  sistem  sebagai  responden  dan  memperluas  objek penelitian dengan menambah responden lain yang menggunakan program (sistem) yang lain.

## DAFTAR PUSTAKA
Amrul, Sadat dan Ahyadi Syar’i. 2005. Analisis beberapa faktor yang berpengaruh terhadap proses pengembangan kualitas sistem . Simposium Nasional Akuntansi VIII: 866-879. Solo.
Bodnar,  George  H.  dan  William  S.  Hopwood.  1995. Sistem  Informasi  Akuntansi .  Edisi  Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.
Chandrarin, Grahita dan Nur Indriantoro. 1997. Hubungan antara Partisipasi dan Kepuasan Pemakai dalam  Pengembangan  Sistem  Berbasis  Komputer :  Suatu  tinjauan  Dua  Faktor Kontijensi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia 13.
Ghozali, Imam. 2005. Analisis Multivariate dengan program SPSS . Semarang: BP UNDIP.
Hartono,  Jogianto.  2005. Analisis  dan  Desain  System  Information:  Pendekatan  Terstruktur  Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Indriantoro dan Supomo. 2002. Metodologi Penelitian Bisnis . Yogyakarta: BPFE.
Komara, Acep. 2005. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Sistem Informasi Akuntansi . Simposium Nasional Akuntansi VIII: 836-848. Solo.
Krismiaji. 2005. Sistem Informasi Akuntansi . Edisi Kedua. Yogyakarta: YPKN.
Kristiyanto,  Heriyus.  2004. Analisis  Keterkaitan  antara  Kualitas  Jasa,  Kepuasan,  Sikap  Relatif, Rekomendasi,  Pembelian  Ulang  dan  Loyalitas  Pelanggan  pada  Ramayana  Robinson Mal Ciputra Semarang . Aset 6: 241-258.
Kumantoro,  Wahyudi  dan  Subandono  Agus  Margono.  1994. Sistem  Informasi  Manajemen . Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Laudon, Kenneth c. dan Jane P. Laudon. 1996. Management Information System. Seventh Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Limantara,  Feny  dan  Devie.  2003. Kualitas  Jasa  Sistem  Informasi  dan  Kepuasan  Para  Pengguna Sistem Informasi. Simposium Nasional Akuntansi VI. Solo.
McLeod,  Raymond,  Jr.  1996. Sistem  Informasi  Manajemen. Edisi  Indonesia.  Jakarta:  PT Prenhallindo.
Mulyadi. 2001. Sistem Akuntansi . Yogyakarta: STIE YKPN.
Nugroho,Widjajanto. 2001. Sistem Informasi Akuntansi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Purnamasari, Dian Indri. 2006. Pengaruh Tingkat Pekerjaan sebagai Variabel Pemoderasi hubungan antara  Partisispasi  Pamakai  dan  Kepuasan  Pemakai  dalam  Pengembangan  Sistem Informasi .Telaah Bisnis 7: 1-15.
Restuningdiah  ,  Nurika  dan  Nur  Indriantoro.  2000. Pengaruh  Partisipasi  terhadap  Kepuasan Pemakai  dalam  Pengembangan  Sistem  Informasi  dengan  Kompleksitas  Tugas, Kompleksitas Sistem, dan Pengaruh Pemakai sebagai Moderating Variabel . Jurnal Riset Akuntansi Indonesia 3: 199-133.
Romney,  Marshall  B  dan  Paul  John  Steinbart.  2006. Accounting  Information  System .  Edisi  Satu. Jakarta: Salemba Empat.
. 2005. Accounting Information System . Edisi Dua. Jakarta: Salemba Empat.
Setianingsih  ,  Sunarti  dan  Nur  Indriantoro.  1998. Pengaruh  Dukungan  Manajemen  Puncak  dan Komunikasi  Pemakai-Pengembang  terhadap  Hubungan  Partisipasi  dan  Kepuasan Pemakai dalam Pengembangan Sistem Informasi . Jurnal Riset Akuntansi Indonesia 1: 192-207.
Soegiharto. 2001. Influence Factors Affecting the Performance of Accounting Information Systems . Gadjah Mada International Journal of Business 3: 177-202.
Sudaryono, Eko Arif; Ahmadi Tri Hutomo; & Doddy Setiawan.  2007. Pengaruh User-Related Factors terhadap Kualitas Hasil Pengembangan Sistem Informasi . Jurnal Bisnis dan Akuntansi 9: 1-5.
Wijaya,  Hendro.  2007. Analisis  pengaruh  Locus  Of  Control  da  Etika  terhadap  hubungan  antara Kapasitas Individu dengan Budgetary Slack (studi empiris pada perusahaan Asuransi di Kota  Bengkulu). Skripsi  tidak  dipublikasikan.  Bengkulu:  Fakultas  Ekonomi  Universitas Bengkulu.
Wijayanti, Lilis Endang dan Mochamad Solichin. 2005. Pengaruh Partisipasi dalam Pengembangan Sistem  Informasi  Terhadap  Kinerja  Sistem  Informasi:  Ketidakpastian  Tugas  sebagai Variabel Moderasi. Kompak 13: 69-88.
Wilkinson, Joseph W. 1993. Sistem Informasi Akuntansi . Edisi Indonesia. Jakarta: Binarupa Aksara.
Winarno, Wing Wahyu. 2004. Sistem Informasi Manajemen . Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
.  2005. Kamus  Besar  Bahasa  Indonesia. Jakarta:  PT.  Balai  Pustaka  Departemen Pendidikan Nasional.