Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di E-Commerce Blibli
(Studi kasus pada mahasiswa Universitas Pelita Bangsa)
Eti Marpuah Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa, Bekasi Jl. Inspeksi Kalimalang No.9, Cibatu, Cikarang Selatan, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17530, Indonesia etimarpuah18@gmail.com
Basar Maringan Hutauruk Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa, Bekasi Jl. Inspeksi Kalimalang No.9, Cibatu, Cikarang Selatan, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat 17530, Indonesia basar.hutauruk@pelitabangsa.ac.id 1 Article’s History:
Received 15 Juni 2023; Received in revised form 4 Juli 2023; Accepted 12 Juli 2023; Published 1 Agustus 2023. All rights reserved to the Lembaga Otonom Lembaga Informasi dan Riset Indonesia (KITA INFO dan RISET).

## Suggested Citation:
Marpuah,  E.,  &  Hutauruk,  B.  M.  (2023).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan Pembelian  Di  E-Commerce  Blibli  (Studi  kasus  pada  mahasiswa  Universitas  Pelita  Bangsa).  JEMSI  (Jurnal  Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9 (4). 1205-1215. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i4.1244

## Abstrak:
Mudahnya akses internet membuat masyarakat mengubah kegiatan berbelanjanya dari yang semula berbelanja langsung ke toko konvensional menjadi beralih ke berbelanja di toko online atau biasa disebut e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengidentifikasi  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  harga  terhadap  keputusan  pembelian  pada  e- commerce  Blibli.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  kuantitatif,  dengan  metode  pendekatan deskriptif  dan  verifikatif.  Sampel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Simple  Random  Sampling  dengan sampel  berjumlah  100  responden.  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  konsumen  yang  melakukan  keputusan pembelian di e-commerce Blibli. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan uji validitas & uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier sederhana & berganda, uji t & uji f, dan koefisien determinasi. pengolahan data dalam penelitian ini  menggunakan  program  software  SPSS  versi  22.  Hasil  penelitian  menunjukkan  hipotesis  pertama  ditolak  dan  secara parsial  menunjukkan  tidak  adanya  pengaruh    dan  tidak  sigifikan  antara  kualitas  produk  terhadap  keputusan  pembelian, hipotesis kedua diterima dan menunjukan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan  pembelian  lalu  hipotesis  ketiga  diterima  dan  menunjukan  adanya  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  antara harga terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan bepengaruh terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Blibli.
Keywords: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

## Pendahuluan
Dalam dunia bisnis peranan Teknologi Informasi dimanfaatkan untuk perdagangan secara elektronik atau dikenal  sebagai E-Commerce (e-dagang)  atau  perdagangan  elektronik .  E-Commerce adalah  perdagangan menggunakan jaringan komunikasi internet. E-commerce merupakan bagian dari e-business, di mana cakupan e-business lebih  luas,tidak  hanya  sekedar  perniagaan  tetapi  mencakup  juga  pengkolaborasian  mitra  bisnis, pelayanan  nasabah,  lowongan  pekerjaan  dan  lain-lain.  Selain  teknologi  jaringan  www,  e-dagang  juga memerlukan teknologi basis data atau pangkalan data (databases), e-surat atau surat elektronik (e-mail), dan bentuk teknologi non komputer yang lain seperti halnya sistem pengiriman barang, dan alat pembayaran untuk e- dagang ini.
Dengan  adanya  peningkatan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  yang  baik  dan  harga  yang  bersaing tentu  dapat  memudahkan  konsumen  untuk  menentukan  keputusan  pembelian  terhadap  perusahaan  tersebut.
Berdasarkan  berkembangnya  suatu  zaman  yang  diikuti  oleh  kemajuan  teknologi,  keputusan  pembelian  tidak hanya  didasari  oleh  bentuk  pelayanan  dari  perusahaan  atau  pelaku  bisnis  saja,  melainkan  kepercayaan konsumen terhadap belanja online karena dengan begitu konsumen dapat dimudahkan dengan belanja secara efektif dan efisien.
E-commerce merupakan  tempat  transaksi  antara  penjual  dan  pembeli  secara  online  dengan memanfaatkan internet sehingga memudahkan dalam bertransaksi antar kedua belah pihak. E-commerce juga memberikan  keuntungan  bagi  perusahaan  dan  juga  konsumen.  Bagi  perusahaan  mendapatkan  keuntungan finansial  dan  konsumen  mendapatkan  keuntungan  berupa  pemenuhan  kebutuhan  secara  efisien  dan  efektif. Setelah pihak penjual memberikan kualitas produk dan pelayanan terbaik untuk menarik konsumen, perusahaan harus dapat memberi harga yang sesuai dipasaran, karena dengan harga yang sesuai konsumen akan tertarik untuk melakukukan keputusan pemebelian.
Keputusan pembelian merupakan sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan bersedia menanggung resiko yang mungkin  ditimbulkan  (Lisdiana,  2021).  Dalam  hal  ini  konsumen  akan  melakukan  evaluasi  suatu  produk  atau layanan  dari  perusahaan  jika  sudah  terjadi  keputusan  pembelian,  suatu  produk  dan  layanan  yang  baik  tentu akan  mendapatkan  respon  yang  positif  dari  konsumen  karena  apa  yang  didapatkan  sesuai  dengan  yang diharapkan, begitupun sebaliknya.
Blibli  sendiri  menerapkan  model  bisnis  Marketplace  C2C  ( Customer  to  Customer ),  yang  mana  model bisnis  seperti  ini  sangat  tergantung  oleh  pihak  ke  3  sebagai  penerima  dan penyalur uang.  Blibli memfasilitasi transaksi  online  sekaligus  dengan  metode  pembayarannya.  Pengguna e-commerce sebelum  melakukan keputusan pembelian secara online akan mempertimbangkan segala risiko. Semakin besar tingkat risiko maka konsumen  akan  semakin  berhati-hati  dalam  memutuskan  pembelian  dan  semakin  kecil  tingkat  risiko  maka konsumen  akan  semakin  percaya  untuk  memutuskan  pembelian  secara  online.  Agar  pengguna e-commerce tidak  merasa  khawatir  maka  perusahaan  harus  meningkatkan  kualitas  pelayanan  dan  keamanan  supaya pengguna memberikan kepercayaan serta dapat memberikan keputusan pembelian.
Di Indonesia saat ini sudah banyak situs e-commerce yang hadir menawarkan berbagai macam produk dengan  berbagai  macam  cara  penjualan  salah  satu  nya  Blibli.  Berdasarkan  hasil  riset  Index  Kebahagiaan  E- Commerce  2021,  tercatat  bahwa  Blibli  berada  di  posisi  ke  lima  dibawah  Shopee,  Tokopedia,  Lazada  dan Bukalapak.
Gambar 1. Lima e-commerce Populer di Indonesia
Sumber: SimilarWeb, 2022.
Merujuk  pada  data  SimilarWeb  dan  melihat  tingkat  kunjungan  aplikasi  selama  bulan  Agustus  2021, ternyata ada 10,33 juta pengguna aplikasi aktif harian (unique daily actives users/DAU) Blibli yang mengakses dari  perangkat  mobile  Android  di  Indonesia.  Dapat  diasumsikan  tingkat  kunjungan  web  iPrice  per  Juni  masih sama hingga Agustus, maka Blibli mencetak kunjungan rata-rata 28,77 juta kunjungan, dari web (18,44 juta) dan
app (10,33 juta). Jumlah ini terpaut jauh dari Shopee yang menempati posisi teratas dengan kunjungan rata-rata mencapai 961,51 juta.

## Tinjauan Pustaka / Keadaan Seni / Latar Belakang Penelitian

## Keputusan Pembelian
Menurut  Kotler  &  Amstrong,  Pengambilan  keputusan  adalah  aktivitas  individu  yang  terlibat  langsung dalam mendapatkan dan menggunakan barang yang ditawarkan oleh produsen (Anggita and Ali 2017). Menurut Ibid  (hal:  166)  Untuk  mencapai  keputusan  pembelian  konsumen  melalui  tahapantahapan,  proses  tersebut merupakan  sebuah  pendekatan  penyelesaian  yang  terdiri  dari  atas  lima  tahap,  yaitu  (Simorangkir  2018): Pengenalan  Masalah,  Pencarian  Informasi,  Evaluasi  Alternatif,  Keputusan  Pembelian,  Tingkah  Laku  Pasca Pembelian. Menurut Bilson Simamora, Suatu proses  keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai faktor  yang  akan  mempengaruhi  pembeli,  tetapi  berdasarkan  peranan dalam  pembelian  dan  keputusan  untuk membeli.  Terdapat  lima  peran  yang  terjadi  dalam  keputusan  membeli  (Busrah  2017):  Pemrakarsa  ( Initiator ), Pemberi pengaruh ( influencer ), Pengambil keputusan ( decider ), Pembeli ( buyer ), Pemakai ( user ). Menurut Philip kotler, Proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen telah melalui proses pembelian yang dimulai dari pengenalan kebutuhan dan keinginan hingga pada kepuasan tersebut. Ada lima tahap dalam proses keputusan konsumen yang merupakan indikator dari keputusan pembelian (Adha 2019): Pengenalan Masalah, Pencarian Informasi, Evaluasi Alternatif, Keputusan Pembelian, Perilaku Pasca Pembelian.

## Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Armstrong, Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  yang  dinyatakan  atau  tersirat (Wibisono 2019). Menurut Kotler, Seorang pemasar dalam mengembangkan produk harus menetapkan kualitas tertentu bagi produknya, karena kualitas produk menunjukkan kemampuan sebuah produk untuk menjalankan fungsinya,  Kualitas  produk  dapat  ditinjau  dari  dua  sudut  pandang  internal  dan  eksternal.  Karena  dari  sudut pandang pemasaran kualitas diukur dengan persepsi pembeli. Pelanggan menilai baik buruknya kualitas suatu produk berdasarkan persepsinya, suatu produk dikatakan berkualitas jika memenuhi kebutuhan dan keinginan pembeli (Wibisono 2019). Menurut David Garvin, Kualitas produk memiliki dimensi yang dapat digunakan untuk menganalisis karakteristik dari suatu produk. kualitas produk memiliki delapan dimensi sebagai berikut (Wibisono 2019): Performance (kinerja), Features (fitur  atau  ciri-ciri  tambahan), Reliability (reliabilitas), Confermance  to Specifications (kesesuaian  dengan  spesifikasi), Durability (daya  tahan), Serviceability,  Esthetics  (Estetika), Perceived  Quality  (kualitas  yang  dipersepsikan). Menurut  Kotler,  Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk  untuk  melakukan  fungsi – fungsinya,  kemampuan  itu  meliputi  daya  tahan,  kehandalan,  keistimewaan yang  dihasilkan,  kemudahan  dioperasikan  dan  diperbaiki  atribut  lain  yang  berharga  pada  produk  secara keseluruhan.  Indikator  untuk  variabel  kualitas  produkvsebagai  berikut  (Wibisono  2019):  Daya  tahan  produk, Keistimewaan produk, Keandalan produk, Kesesuaian dengan spesifikasi, Estetika produk.
Kualitas Pelayanan
Menurut Moenir, mengemukakan bahwa kualitas pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung  (Polla dkk., 2018). Menurut Philip Kotler, Pelayanan adalah aktifitas atau hasil  yang  dapat  ditawarkan  oleh  sebuah  lembaga  kepada  pihak  lain  yang  biasanya  tidak  kasap  mata,  dan hasilnya  tidak  dapat  dimiliki  oleh  pihak  lain  terebut  (Adha  2019).  Karakteristik  pokok  jasa  dapat  dibedakan menjadi  empat  kelompok  yaitu  sebagai  berikut  (Busrah  2017): Intangibility,  Inseparability,  Variability, Perishability. Brady dan Cronin, menyusun dimensi pokok yang menjadi faktor utama penentu kualitas pelayanan jasa  sebagai  berikut: Kualitas  interaksi,  Kualitas  lingkungan  fisik,  Kualitas  Hasil.  Ada  beberapa  kriteria  yang mengikuti dasar penilaian konsumen terhadap kualitas layanan yaitu sebagai berikut (Busrah 2017): Keandalan, Responsif,  Kompetensi,  Aksesibilitas,  Kesopanan,  Kredibilitas,  Keamanan,  Empati,  Fisik.  Zeitami, mengemukakan  bahwa  ada  10  dimensi  yang  harus  diperhatikan  dalam  melihat  tolak  ukur  kualitas  pelayanan publik (Busrah 2017): Tangible , Reliability , Responsiveness , Competence, Coursty, Credibility, Security, Access, Communication,  Understanding  the  costumer. Menurut  Ramli,  Untuk  mendukung  terhadap  pelayanan  public berbasis  kemanusiaan,  maka  indikator  yang  perlu  diperhatikan  untuk  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yakni (Jannah 2018): Tangibles, Realibilty, Responsiveness, Assurance, Empaty.

## Harga
Menurut  Kotler  dan  Keller,  Harga  adalah  salah  satu  elemen  bauran  pemasaran  yang  menghasilkan pendapatan,  harga  merupakan  elemen  termudah  dalam  program  pemasaran  untuk  disesuaikan,  fitur  produk, saluran,  dan  bahkan  komunikasi  membutuhkan  lebih  banyak  waktu.  harga  adalah  jumlah  uang  (ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya  (S.  L.  Nasution  dkk.,  2020).  Harga  menurut  Kotler  dan  Armstrong,  adalah  jumlah  uang  yang ditukarkan  dengan  suatu  produk  dan  jasa  (Anggita  and  Ali  2017).  Penetapan  harga  diskon  dan  pengurangan harga.  Mengurangi  harga  untuk  memberikan  penhgargaan  kepada  pelanggan  yang  memberikan  tanggapan seperti membayar lebih awal atau mempromosikan produk. Macam-macam diskon yang ditawarkan perusahaan (Adha  2019):  Diskon  kas,  Diskon  kuantitas,  Diskon  fungsional,  Diskon  musiman.  Terdapat  empat  jenis  tujuan penetapan  harga,  yaitu  tujuan  berorientasi  pada  citra,  dan  tujuan  stabilitas  harga  (Adha  2019):  Tujuan Berorientasi Pada Laba, Tujuan Berorientasi Pada Volume, Tujuan Berorientasi Pada  Citra, Tujuan Stabilisasi Harga.  Menurut  Imsar,  Harga  produk  mempengaruhi  posisi  persaingan  di  pasar  penjualan,  sehingga mempengaruhi  volume  penjualanan.  Oleh  karena  itu,  harga  mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap pendapatan laba bersih perusahaan. Secara umum tujuan penentuan harga adalah sebagai berikut (Adha 2019): Untuk  bertahan  hidup,  Untuk  memaksimalkan  laba,  Untuk  memperbesar Market  Share, Mutu  produk,  Karena pesaing.  Menurut  William  J.  Stanton,  ada  empat  indikator  yang  mencirikan  harga  yaitu  (Simorangkir  2018): Keterjangkauan harga, Daya saing harga, Kesesuaian harga dengan kualitas produk, Kesesuaian harga dengan manfaat produk.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 2. Model Penelitian H3 H2 H1 (Y) (X 1 ) (X 2 ) (X 3 ) H4
Sumber: Penulis, 2023
Berdasar pada gambar diatas maka dapat kita simpulkan bahwa; 1. H1: Kualitas Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
2. H2: Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
3. H3: Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian
4. H4: Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan dan Harga Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian

## Metodologi
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menerapkan metode  kuantitatif  yang  menggunakan  metode  regresi  linier  berganda  untuk  memperkirakan  apakah  terdapat pengaruh  antara  variabel  dependen  dan  variabel  independen.  Metode  pengumpulan  data  survei  berupa penyebaran kuesioner. Tujuan penggunaan kuesioner adalah untuk menggali lebih dalam jawaban responden tentang  variabel.  Metode  analisis  yang  akan  digunakan  adalah  uji  validitas,  uji  reliabilitas,  uji  asumsi  klasikal, analisis linier berganda dan uji hipotesis.
Populasi  penelitian  ini  adalah  Mahasiswa  Manajemen  Universitas  Pelita  Bangsa  yang  pernah menggunakan E-Commerce Blibli, karena jumlah populasi pengguna  E-Commerce Blibli tidak diketahui, maka untuk  melakukan  penelitian  ini  penulis  mengambil  sampel  dengan  menggunakan  metode  Lemeshow  (1997). Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling , yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria tertentu. Kriteria yang ditetapkan dalam pengambilan sampel ini adalah Responden yang menggunakan E-Commerce  Blibli.  Pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  dengan  harapan  mampu  mewakili  atau  menjadi
representasi  umum  dari  populasi.  Populasinya  tidak  diketahui  jumlahnya.  Dengan  demikian,  penelitian  ini menggunakan rumus Lemeshow. jika N tidak diketahui maka akan digunakan rumus lemeshow sebagai berikut:
Tabel 1. Dfinisi Operasional Variabel Penelitian Variabel Variabel Sumber Kualitas Produk (X1) a. Daya tahan produk b. Keistimewaan produk
c. Keandalan produk
d. Kesesuaian dengan spesifikasi
e. Estetika produk (Wibisono 2019) Kualitas Pelayanan (X2) a. Tangibles b. Realibilty
c. Responsiveness
d. Assurance
e. Empaty (Jannah 2018) Harga (X3) a. Keterjangkauan harga b. Daya saing harga
c. Kesesuaian harga dengan kualitas produk d. Kesesuaian harga dengan manfaat produk (Simorangkir 2018) Keputusan Pembelian (Y) a. Pengenalan Masalah b. Pencarian Informasi
c. Evaluasi Alternatif
d. Keputusan Pembelian
e. Perilaku Pasca Pembelian
(Adha 2019)
Sumber: Data Primer yang diolah, 2023
Gambar 3. Desain Penelitian

## Hasil dan Pembahasan

## HASIL PENELITIAN Karakteristik Responden
Tabel 2. Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Frekuensi Presentase 1 Laki-laki 19 19% 2 Perempuan 81 81% Sum 100 100% Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan data tabel 2. dapat terlihat jenis kelamin responden paling banyak yaitu perempuan jumlah 81 orang atau 81% dibandingkan laki-laki yang hanya 19 orang atau 19%.
Tabel 3. Hasil Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia Frekuensi Presentase 1 15-20 Tahun 18 18% 2 21-26 Tahun 73 73% 3 >27 Tahun 9 9% Sum 100 100%
Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan data tabel 3. dapat terlihat usia responden paling banyak yaitu berusia 21-26 tahun dengan jumlah 73 orang atau 73% sedangkan pada rentang usia 15-20 tahun berjumlah 18  orang atau sebesar 18% kemudian untuk rentang usia lebih dari 27 tahun berjumlah 9 orang atau sebesar 9%.

## Uji Validitas
Tabel 4. Hasil Uji Validitas Kualitas Produk (X1) Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan X1.1 0,795 0,196 Valid X1.2 0,803 0,196 Valid X1.3 0,774 0,196 Valid X1.4 0,828 0,196 Valid X1.5 0,738 0,196 Valid X1.6 0,757 0,196 Valid X1.7 0.793 0.196 Valid X1.8 0.759 0.196 Valid X1.9 0.790 0.196 Valid X1.10 0.769 0.196 Valid Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan data tabel 4. hasil uji validitas untuk variabel Kualitas Produk dengan enam item pernyataan ternyata memiliki r hitung > 0,196 dimana nilai  kesepuluh item pernyataan antara 0,738 – 0,828. Karena nilai korelasi lebih besar 0,196 dengan setiap pernyataan berkorelasi si gnifikan (α > 0,05) sehingga dapat dikatakan data tersebut valid.
Tabel 5. Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X2) Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan X2.1 0,577 0,196 Valid X2.2 0,651 0,196 Valid
Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan X2.3 0,745 0,196 Valid X2.4 0,807 0,196 Valid X2.5 0,726 0,196 Valid X2.6 0,708 0,196 Valid X2.7 0,742 0,196 Valid X2.8 0,768 0,196 Valid X2.9 0,759 0,196 Valid X2.10 0,731 0,196 Valid Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan  data  tabel  5.  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  Kualitas  Pelayanan  dengan  sepuluh  item pernyataan  ternyata  memiliki  r  hitung  >  0,196  dimana  nilai  sepuluh  item  pernyataan  antara  0,577 – 0,807. Karena  nilai  korel asi  lebih  besar  0,196  dengan  setiap  pernyataan  berkorelasi  signifikan  (α  >  0,05)  sehingg a dapat dikatakan data tersebut valid.
Tabel 6. Hasil Uji Validitas Harga (X3) Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan X3.1 0,755 0,196 Valid X3.2 0,769 0,196 Valid X3.3 0,792 0,196 Valid X3.4 0,726 0,196 Valid X3.5 0,824 0,196 Valid X3.6 0,809 0,196 Valid X3.7 0,754 0,196 Valid X3.8 0,711 0,196 Valid X3.9 0,825 0,196 Valid X3.10 0,801 0,196 Valid Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan  data  tabel  6.  diatas,  hasil  uji  validitas  untuk  variabel  Harga  dengan  dua  belas  item pernyataan  ternyata  memiliki  r  hitung  >  0,196  dimana  nilai  sepuluh  item  pernyataan  antara  0,711 – 0,824. Karena  nilai  korelasi  lebih  besar  0,196  dengan  setiap  pernyataan  berkor elasi  signifikan  (α  >  0,05)  sehingga dapat dikatakan data tersebut valid.
Tabel 7. Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan Y1.1 0,609 0,196 Valid Y1.2 0,654 0,196 Valid Y1.3 0,714 0,196 Valid Y1.4 0,743 0,196 Valid Y1.5 0,778 0,196 Valid Y1.6 0,778 0,196 Valid Y1.7 0,777 0,196 Valid Y1.8 0,831 0,196 Valid Y1.9 0,763 0,196 Valid Y1.10 0,808 0,196 Valid Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan  data  tabel  7.  hasil  uji  validitas untuk variabel  Keputusan  Pembelian dengan  sepuluh  item pernyataan  ternyata  memiliki  r  hitung  >  0,196  dimana  nilai  keempat  item  pernyataan  antara  0,609 – 0,831. Karena  nilai  korelasi  lebih  besar  0,196  dengan  setiap  pernyataan  berkorelasi  signifikan  ( α  >  0,05)  sehingga dapat dikatakan data tersebut valid.

## Uji Reliabilitas
Tabel 8. Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Nilai Kritis Keterangan Kualitas Produk 0,871 0,60 Reliabel Kualitas Pelayanan 0,957 0,60 Reliabel Harga 0,939 0,60 Reliabel Keputusan Pembelan 0,931 0,60 Reliabel
Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan  data  tabel  8.  diatas,  dapat  terlihat  bahwa  semua  hasil  pengujian  reliabilitas  dan  semua variabel dinyatakan reliabel, karena hasil pengujian mampu menghasilkan > 0,60.

## Uji Koefesien Determinasi (R2)
Tabel 9. Hasil Uji Koefesien Determinasi (R2) Model R R Square  Adjusted R Square  Std. Error of the Estimate 1 ,834 a ,696 ,686 3,190 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan  data  tabel  9.  diatas  hasil  analisis  koefisien  determinasi  (R 2 )  yang  diperoleh  0,696  atau 69,6%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  presentase  sumbangan  pengaruh  variabel  dependen  Kualitas  Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 69,6% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam model penelitian ini.

## Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda dan Uji t (Parsial)
Tabel 10. Hasil Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda dan Uji t (Parsial)
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance    VIF (Constant) 3,541 3,314 1,068 ,288 Kualitas Produk ,264 ,171 ,132 1,546 ,125 ,438  2,285 Kualitas Pelayanan ,264 ,065 ,431 4,066 ,000 ,283  3,538 Harga ,344 ,083 ,354 4,155 ,000 ,436  2,293 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan data tabel 10. diperoleh hasil Variabel Kualitas Produk memiliki nilai Tolerance = 0,438 dan VIF  2,285.  Karena  nilai  Tolerance  lebih  besar  daripada  persyaratan  minimal  (0,438  >  0,1)  dan  nilai  VIF  lebih rendah dari persayaratan maksimal (2,285 < 10) maka dapat disimpulkan bahwa analisis regresi linier berganda tidak  memiliki  masalah  multikolinieritas  (model  yang  dikembangkan  sudah  tepat).Variabel  Kualitas  Pelayanan memiliki nilai Tolerance = 0,283 dan VIF 3,538. Karena nilai Tolerance lebih besar daripada persyaratan minimal (0,283 > 0,1) dan nilai VIF lebih rendah dari persyaratan maksimal (3,538 < 10) maka dapat disimpulkan analisis regresi linear berganda tidak memiliki masalah multikolinieritas (model yang dikembangkan sudah tepat).Variabel Harga memiliki nilai Tolerance = 0,436 dan VIF 2,293. Karena nilai Tolerance lebih besar daripada persyaratan minimal (0,436 > 0,1) dan nilai VIF lebih rendah dari persyaratan maksimal (2,293 < 10) maka dapat disimpulkan analisis regresi linear berganda tidak memiliki masalah multikolinieritas (model yang dikembangkan sudah tepat).

## Analisis Regresi Berganda
Berdasarkan data tabel 10. dapat disusun model persamaan regresi linier berganda berdasarkan kolom B. Model persamaan regresi linier berganda hasil penelitian tersebut adalah sebagai berikut :
Y = 3,541 + 0,264X1 + 0,264X2 + 0,344X3 Nilai  konstanta  sebesar  a  =  3,541  artinya  bahwa  Kualitas  Produk  (X1),  Kualitas  Pelayanan  (X2)  dan Harga (X3) ada maka Pembelian Keputusan (Y) bernilai positif.
Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Produk  (X1)  sebesar  bl  =  0,264  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk (X1) berpengaruh terhadap Pembelian Keputusan (Y) dengan arah positif.
Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Pelayanan  (X2)  sebesar  b2  =  0,264  menunjukkan  bahwa  Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh terhadap Pembelian Keputusan (Y) dengan arah positif.
Nilai  koefisien  regresi  Harga  (X3)  sebesar  b3  =  0,344  menunjukkan  bahwa  Harga  (X3)  berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) dengan arah positif.

## Uji t (Parsial)
Berdasarkan data tabel 10. kita dapat melihat bahwa nilai signifikansi < 0,05 dan nilai hitung t dihitung > t dari tabel 1,984. Kemudian ada pengaruh variabel X terhadap variabel Y.
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X1 terhadap Y sebesar 0,125 > 0,05 dan nilai T hitung 1,546 < t tabel 1,984, sehingga Ho diterima Ha ditolak.  Artinya variabel Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli.
Diketahui nilai sig untuk pengaruh X2 terhadap Y sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai T hitung 4,066 > ttabel 1,984, sehingga Ho ditolak Ha diterima. Artinya variabel kualitas  pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli,  di  dalam  penelitian  ini  dapat  dikatakan  kualitas pelayanan  sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli  karena  apabila mengalami kendala dan  pihak  Blibli  cepat merespon  dengan  memberi solusi maka  membuat konsumen  puas dan secara otomatis konsumen akan membeli produk kembali di ecommerce Blibli.
Pemberian nilai sig untuk pengaruh X3 terhadap Y sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 4,155 > ttabel 1,984,  sehingga  Ho  ditolak  Ha  diterima.    Artinya  variabel  harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli, di dalam penelitian ini dapat dikatakan harga sangat berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli  karena  harga  tersebut  bisa  membuat  konsumen  puas akan secara otomatis konsumen akan membeli produk ecommerce Blibli.
Uji F (Simultan)
Tabel 11. Hasil Uji F (Simultan) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 23963,644 3 7987,881  340,631 ,000 a Residual 6941,273 296 23,450 Total 30904,917 299 a. Predictors: (Constant), Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data Primer yang diolah Spss 22, 2023
Berdasarkan tabel diatas menunjukan nilai f hitung sebesar 340.631 > 3.025 dengan nilai signifikan 0.000 dimana  nilai  signifikansi  ini  kurang  dari  0.05  sehingga  memberikan  kesimpulan  bahwa  semua  variabel independent (kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga) secara bersama – sama mempengaruhi variabel dependent (Keputusan Pembelian).
PEMBAHASAN
Pengaruh  Kualitas  Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  semua  pengujian  diatas tentang pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dari hasil sig lebih besar 0,05 yaitu sebesar 0,125  dan  nilai  t hitung 1,546  dengan  t tabel lebih  besar  dari  1,984  sehingga  hal  tersebut  Kualitas  Produk  tidak berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli.com.  Data  yang  diolah menggunakan SPSS Versi 22 dan diuji menghasilkan nilai r hitung lebih besar dari tabel r sehingga uji validitas dari  indikator  Kualitas  Produk  dinyatakan  valid.  Kemudian  pada  uji  reliabilitas  semua  variabel  mampu menghasilkan nilai > 0,06. Apabila Kualitas Produk semakin tinggi maka keputusan pembelian konsumen untuk
membeli  pada ecommerce Blibli.com  akan  semakin  besar.  Hipotesis  pada  penelitian  ini  dapat  ditolak  karena hasil uji statistik t untuk variabel harga yang diperoleh nilai t hitung 1,546 lebih kecil dari 1,984. Selain itu hasil perhitungan nilai signifikan lebih besar dari nilai signifikan standar yang telah ada sebelumnya. Dengan demikian dapat  diketahui  bahwa  Kualitas  Produk  secara  parsial  tidak  berpengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli.com.
Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  semua  pengujian  diatas tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dari hasil sig lebih kecil 0,05 yaitu sebesar 0,000  dan  nilai  t hitung 4,066  dengan  t tabel lebih  besar  dari  1,984  sehingga  hal  tersebut  Kualitas  Pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli.com.    Data  yang  diolah menggunakan SPSS Versi 22 dan diuji menghasilkan nilai r hitung lebih besar dari tabel r sehingga uji validitas dari  indikator  kualitas  pelayanan  dinyatakan  valid.  Kemudian  pada  uji  reliabilitas  semua  variabel  mampu menghasilkan  nilai  >  0,06.  Apabila  kualitas  pelayanan  semakin  tinggi  maka  keputusan  pembelian  konsumen untuk membeli pada ecommerce Blibli.com akan semakain besar. Hipotesis pada penelitian ini diterima karena hasil uji statistik t untuk variabel harga yang diperoleh nilai t hitung 4,066 lebih besar dari 1,984. Selain itu hasil perhitungan  nilai  signifikan  lebih  besar  dari  nilai  signifikan  standar  yang  telah  ada  sebelumnya  (0,000<0,05). Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa kualitas  pelayanan  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli.com.
Pengaruh  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Berdasarkan  semua  pengujian  diatas  tentang pengaruh harga terhadap keputusan pembelian dari hasil sig lebih kecil 0,05 yaitu sebesar 0,000 dan nilai t hitung 4,155  dengan  t tabel lebih  besar  dari  1,984  sehingga  hal  tersebut  harga  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli.com.  Data  yang  diolah  menggunakan  SPSS  Versi  22  dan  diuji menghasilkan nilai r hitung lebih besar dari tabel r sehingga uji validitas dari indikator harga dinyatakan valid. Kemudian  pada  uji  reliabilitas  semua  variabel  mampu  menghasilkan  nilai  >  0,06.  Apabila  harga  semakin terjangkau  maka  keputusan  pembelian  konsumen  untuk  pada ecommerce Blibli.com  akan  semakin  besar. Hipotesis pada penelitian ini diterima karena hasil uji statistik t untuk variabel harga yang diperoleh nilai t hitung 4,155 lebih besar dari 1,984. Selain itu hasil perhitungan nilai signifikan lebih besar dari nilai signifikan standar yang  telah  ada  sebelumnya  (0,000<0,05).  Dengan  demikian  dapat  diketahui  bahwa  harga  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli.com.
Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian. Berdasarkan tabel diatas menunjukan nilai f hitung sebesar 340.631 > 3.025 dengan nilai signifikan 0.000 dimana nilai  signifikansi  ini  kurang  dari  0.05  sehingga  memberikan  kesimpulan  bahwa  semua  variabel independent (kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga)  secara  bersama – sama  mempengaruhi  variabel dependent (Keputusan Pembelian).

## Kesimpulan
Variabel  kualitas  produk  tidak  mempunyai  pengaruh  positif  dan  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian pada ecommerce Blibli, hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang melekat pada ecommerce Blibli belum mampu menarik konsumen untuk melakukan pembelian. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  pada ecommerce Blibli.    Hal  ini  menunjukkan  bahwa kualitas  pelayanan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  mampu  menarik  perhatian  konsumen  untuk  membeli. Artinya  konsumen  sudah  percaya  kualitas  pelayanan  pada ecommerce Blibli  sehingga  pihak  Blibli.com  harus mempertahankan  hal  tersebut  bahkan  jika  perlu  ditingkatkan  lagi.  Variabel  harga  mempunyai  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli. Artinya konsumen tidak menjadikan harga sebagai satu-satunya pertimbangan untuk melakukan pembelian. Kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga ketiganya memiliki pengaruh positif serta signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian pada ecommerce Blibli di Universitas Pelita Bangsa.

## Referensi
Adha, M. Alvi Riyan di. 2019. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Di Cv. Antara Service Lestari Medan.”
Anggita, Rizza, and Hapzi Ali. 2017. “The Influence of Product Quality, Service Quality and Price to Purchase Decision  of  SGM  Bunda  Milk  (Study  on  PT.  Sarihusada  Generasi  Mahardika  Region  Jakarta,  South Tangerang  District).” Scholars  Bulletin  (A  Multidisciplinary  Journal) 3  (6):  261 – 72.
https://doi.org/10.21276/sb.
Busrah,  Busrah.  2017.  “Pengaruh  Labelisasi  Halal  Dan  Kualit as  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian Produk Makanan Dalam Kemasan Pada Mahasiswa Fkip Unasman” 13 (3): 1576– 80. Jannah, Evi Nurul. 2018. “Pengaruh Kualitas Layan an Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan Matahari Department Store Di Jembe r.”
Nasution,  Siti  Lam’ah,  Christine  Herawati Limbong, and  Denny  Ammari  Ramadhan.  2020.  “Pengaruh  Kualitas Produk,  Citra  Merek,  Kepercayaan,  Kemudahan,  Dan  Harga  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  E- Commerce  Shopee  (Survei  Pada  Mahasiswa  S1  Fakultas  Ekonomi  Jurusan  Manajemen  Universitas Labuhan  Batu).” Ecobisma  (Jurnal  Ekonomi,  Bisnis  Dan  Manajemen) 7  (1):  43 – 53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528.
Polla, Febriano  Clinton,  Lisbeth  Mananeke,  and  Rita  N  Taroreh.  2018.  “Analisis  Pengaruh  Harga,  Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pt. Indomaret Manado Unit Jalan Sea.” Jurnal  EMBA:  Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi 6  (4):  3068 – 77. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.21224.
Simorangkir, Ade Saputra. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Swalayan 88 Kota Padangsidimpuan.”
Wibisono, Ekky Suti. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen UD. Rizky Barokah Di Balongbendo . Journal of Chemical Information and Modeling . Vol. 53.