## Analisis Isi Pelanggaran Etika Artikel Produk Kesehatan di Apotek Online Medicastore.com
Archie Rafael Manalang*, Agustinus Rusdianto Berto, Arsa Widitiarsa Utoyo
Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Multimedia Nusantara, Indonesia

## A R T I C L E   I N F O
Article history : Received  : 29/5/2024 Revised : 12/7/2024 Published  : 31/07/2024
Creative Commons Attribution- NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Volume : 4 No. : 1 Halaman  : 89 - 98 Terbitan  : Juli 2024
Terakreditasi Sinta Peringkat 4 berdasarkan Ristekdikti No. 152/E/KPT/2023

## A B S T R A K
Apotek online Medicastore.com rutin menerbitkan artikel tentang kesehatan dan produk  kesehatan  untuk  meningkatkan  performa  di  mesin  pencari,  jumlah kunjungan,  dan  minat  pembeli.  Penelitian  ini  menganalisis  artikel  yang diterbitkan  sepanjang  tahun  2022  berdasarkan  Etika  Pariwara  Indonesia  dan Kode  Etik  Usaha  Farmasi  (KEU  Farmasi)  Indonesia  terkait  promosi  digital. Hasilnya  menunjukkan  bahwa  Medicastore  patuh  dalam  hal  tidak mengeksploitasi ketakutan, tidak menggunakan diagnosis yang tidak pasti, dan tidak membuat klaim manipulatif. Mereka juga konsisten menyediakan informasi lengkap  terkait  produk  kesehatan.  Namun,  ditemukan  kelemahan  seperti tingginya  pembuatan  janji  yang  belum  terjamin,  kurangnya  klaim  yang  sesuai dengan  Kriteria  Umum  KEU  Farmasi,  kurangnya  dukungan  atau  bantahan terhadap klaim yang dinyatakan, dan kurangnya bukti yang berbimbang.
Kata Kunci : Artikel Kesehatan Online , Analisis Isi, Etika.

## A B S T R A C T
The online pharmacy Medicastore.com regularly publishes articles about health and health products to improve search engine performance, visitor numbers, and buyer interest. This study analyzes articles published throughout 2022 based on the Indonesian Advertising Ethics and the Indonesian Pharmaceutical Business Code of Ethics (KEU Farmasi) related to digital promotion. The results show that Medicastore complies well by not exploiting fear, not using uncertain diagnoses, and  not  making  manipulative  claims.  They  also  consistently  provide  complete mandatory information regarding the health products discussed. However, there are weaknesses such as the high frequency of unguaranteed promises, the lack of claims that meet the General Criteria of the KEU Farmasi, insufficient support or rebuttals for the claims made, and a lack of weighted evidence.
Keywords : Online Health Articles, Content Analysis, Ethics.
Copyright© 2024 The Author(s).

## A. Pendahuluan
Medicastore, atau apotek online medicastore.com, merupakan platform toko online yang berfokus pada penjualan produk-produk kesehatan, seperti obat-obatan, suplemen, kosmetik, dan peralatan medis lainnya. Dijalankan  oleh  PT.  Clinisindo  Putra  Perkasa,  Medicastore  berdiri  pada  tahun  2001,  merupakan  platform digital yang menyediakan informasi kesehatan paling tua yang berasal dari Indonesia.
Sejak berdiri, Medicastore telah menerbitkan lebih dari 2000 artikel kesehatan di platformnya. Artikel yang  diterbitkan  Medicastore  umumnya  membahas  produk  kesehatan,  gejala  dan  penyakit,  dan  saran kesehatan. Juga  berfungsi sebagai  media  pemasaran, artikel-artikel  tersebut  kerap  mengumpan  pembaca  ke prosedur pembelian produk di Medicastore.
Penerbitan artikel adalah salah satu jenis teknik pemasaran yang disebut Content Marketing . Teknik ini dilakukan untuk meningkatkan minat membeli pelanggan, jumlah kunjungan, dan kredibilitas web. Konten yang  diterbitkan  pemasar  dapat  mempengaruhi perceived  value and  quality ,  atau  nilai  dan  kualitas  yang terserap, akan suatu produk. Semakin positif perceived value dan quality , maka semakin tinggi minat membeli (Chang & Wildt, 1994; Kripesh et al., 2020; Yu et al., 2019). Konten tertulis juga memiliki pengaruh yang besar dalam performa situs di hasil search engine (Pohjanen, 2019; T et al., 2020). Pembaharuan dan penerbitan konten yang konsisten dapat meningkatkan kredibilitas website (Fogg, 2002).
Namun, Medicastore memiliki kepelikan di mana konten artikel yang mereka terbitkan memiliki topik terkait  produk kesehatan yang membahas informasi medis terkait gejala, penyakit, dan pengobatan. Artikel seperti itu memiliki dampak besar terhadap kelangsungan kehidupan konsumen dan juga aksi pengambilan keputusan yang kritis.
Kerap penjelajah dunia maya mudah terpengaruh oleh informasi medis yang mereka temukan,(Lin et al., 2016) terutama pengguna search engine yang dapat merasa tingkat kerisauan mereka berubah akibat artikel online.(White & Horvitz, 2009) Maka dari itu, artikel kesehatan yang menegaskan rasa takut(fear mongering), memberi harapan palsu ( false hope ), dan melakukan misinformasi atau misrepresentasi fakta memiliki dampak buruk  bagi  pembaca,  bagi  orang-orang  sekitar  pembaca,  dan  bagi  kredibilitas  web  dari  platform  penerbit. (Metzger  et  al.,  2021;  Nabi  &  Prestin,  2016).  Dampaknya  lebih  besar  bila  konten  diterbitkan  institusi  atau organisasi  industri  kesehatan  yang  memiliki  tingkat  kredibilitas  lebih  tinggi  dibandingkan  sumber  lainnya (Rizkiyah, 2019).
Penelitian  lain  menemukan  bahwa  pemuda  awam,  tanpa  latar  belakang  pendidikan  medis,  yang menggunakan website sebagai sumber informasi kesehatan menggunakan alodokter (42,8%), halodoc (18,0%), klikdokter  (7,9%),  dan  doktersehat.com  (5.4%)  sebagai  sumber  informasi  kesehatan.  Selain  itu  82,7% responden menemukan kepuasan dari informasi kesehatan yang mereka dapatkan. Alasan yang mereka berikan untuk memilih sumber informasi adalah: Penjelasan dari website mudah dimengerti; website berada di urutan atas(dalam  hasil  pencarian);  Lebih  mudah  diakses  dan  cepat;  Informasi  yang  tertera  lengkap;  Informasi terpercaya; Di dalam website banyak review dan tanggapan; Dan memiliki informasi yang relevan(Idamiyarsi et al., 2022). Sentimen yang sama dapat ditemukan di penelitian kualitatif pada pemuda dengan latar belakang pendidikan bidang kesehatan (Azizah & Irhandayaningsih, 2020).
Sayangnya,  media  tulis online secara  luas  belum  mengalami  pendewasaan  dalam  penerbitan  artikel terkait  informasi  medis.  Pada  tahun  2021,  ditemukan  11  sumber  artikel  online  Indonesia  mengabaikan prosedur  verifikasi  sebelum  menerbitkan  klaim  obat  herbal  yang  dapat  menyembuhkan  Covid-19.  Sumber artikel-artikel tersebut termasuk kelompok media milik pemerintah, media yang telah diverifikasi administratif & faktual oleh Dewan Pers, dan media digital populer. Mereka menggunakan kutipan dari liputan langsung dan rilis pers yang diberikan narasumber tanpa memberikan peringatan kewaspadaan dan tanpa menggunakan sumber kedua yang membantah klaim figur tersebut (Prabawangi & Noer Fatanti, 2023) Penerbitan konten di Indonesia  cenderung  jauh  lebih  fokus  pada  volume  dari  pada  akurasi  dan  kualitas  untuk  mengejar  profit setinggi-tingginya.  Akibatnya  media  konten  tulis  di  Indonesia  dicirikan  dengan  frekuensi  penerbitan  yang tinggi namun dengan kualitas dan akurasi liputan otentik yang rendah (Idris, 2024).
Medicastore sendiri menerbitkan rata-rata sekitar 6 artikel perminggu, mencerminkan ciri-ciri tersebut. Jika  Medicastore  mengorbankan  kualitas  dan  akurasi  untuk  meningkatkan  frekuensi  penerbitan,  dapat merugikan banyak pembaca yang mengunjungi Medicastore untuk mendapatkan informasi kesehatan. Maka
dari itu Medicastore, sebagai apotek online, dibutuhkan untuk mengikuti kode etik terkait farmasi ditambah pula kode etik pariwara.
Kode  etik  terkait  pemasaran  untuk  produk  kesehatan  oleh  farmasi  dipandu  dalam  Kode  Etik  Usaha Faramasi dan Etika Pariwara Indonesia. Kedua standar etika tersebut dirancang untuk melindungi konsumen dari eksploitasi pemasar dan pemilik usaha farmasi (Dewan Periklanan Indonesia, 2020; Gabungan Perusahaan Farmasi Indonesia, 2016).
Penelitian ini bertujuan untuk menilai artikel terbitan Medicastore mengikuti hukum etika dari bahasa dan gaya penulisan artikel yang mereka gunakan. Artikel  ini  diharapkan  berguna  dan  bermanfaat  sebagai sumber informasi dan referensi terkait etika dalam content marketing menggunakan artikel online .

## B. Metode Penelitian
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif  bersifat  deskriptif.  Duli  menyatakan  bahwa penelitian  kuantitatif  adalah  “kegiatan  pengumpulan, pengolahan,  analisis,  dan  penyajian  data  berdasarkan jumlah atau banyaknya yang dilakukan seara objektif untuk memecahkan suatu persoalan atau menguki suatu hipotesis  untuk  mengembangkan  prinsip-prinsip  umum.”  Penelitian  menggunakan  metode  analisis  isi. Menurut  Kimberly  Neuendorf  dalam  Content  Analysis  Guidebook,  analisis  isi  adalah  penjabaran  dari pengkajian  kuantitatif  pesan  menggunakan  metode  ilmiah  yang  tidak  dibatasi  jenis  variabel  yang  diukur maupun konteks dari penulisan dan penyembahan pesan (Neuendorf, 2017)
Objek  penelitiannya  adalah  semua  artikel  yang  diterbitkan  Medicastore  selama  periode  tahun  2022, jelasnya dari tanggal 1 Januari 2022 hingga 31 Desember 2022 (n = 310). Artikel diunduh dari web secara keseluruhan  dan  diubah  ke  dalam  format  teks  dengan  mengurai  semua  elemen  dalam  bahasa  html  dan menyingkirkan element grafik yang tercantum. Judul dan isi artikel lalu disimpan ke dalam kolom spreadsheet untuk dapat diolah dengan R.
Sebelum mengolah data, peneliti membaca artikel-artikel data sampel dan mengidentifikasi sejumlah frasa-frasa  yang  digunakan  yang  relevan  dengan  sifat  penggunaan  bahasa  yang  sesuai  dengan  definisi operasional yang telah dijabarkan. Berikut ini adalah definisi konseptual dan definisi operasional dari segi- segi artikel apotek online yang etis (Gabungan Perusahaan Farmasi Indonesia, 2016).
Berikut definisi dari segi-segi etika yang dicari, guna variable, dengan definisi konseptual dan konseptualnya: Tabel 1 : Definisi Konseptual dan Operasional Segi-Segi Etika Artikel Kesehatan Apotek Online
Segi Definisi Konseptual Definisi Operasional Etika Pariwara Eksploitasi rasa takut(Dilarang) Pernyataan persuasi yang memicu, menekan, atau menegaskan cemas dan emosi seram.. Kata kunci dan frasa adjektiva yang mendampingi, mencetuskan, atau menggambarkan masalah yang berbahaya, seperti “mengancam”, “fatal”, “kecelakaan”, “berisiko”, “rawan”, “mengkhawatirkan”, “kritis”, “memburuk”, dst. Kepastian Diagnosis.(Dilarang) Pernyataan peringatan untuk pembaca yang mungkin mengalami gejala. Kata kunci dan frasa yang mendampingi tanda-tanda bahaya samar, “hati-hati jika”, “kalau kamu merasa”, “kalau kamu merasa”, “bagi kamu yang merasa”, “apabila anda mengalami”, “untuk mengatasinya”, dst. Janji belum terjamin.(Dilarang) Pernyataan akan kualitas yang tidak dapat didukung bukti atau berlebihan. Kata kunci dan frasa yang mendampingi suatu kualitas atau kesanggupan topik pembahasan yang didambakan pembacan, seperti “konon”, “dipercaya mampu”,
“diklaim mampu”, “dapat mencegah”, “bisa membantu”, “bisa mengatasi”, “yang bermanfaat untuk”, dan seterusnya.
Segi Definisi Konseptual Definisi Operasional Kriteria Umum KEU Farmasi Jujur Menurut KBBI merupakan adjektiva yang berarti lurus hati; tidak berbohong; tidak curang; tulus; ikhlas. Frasa yang memudahkan pembaca untuk mencari informasi lebih lanjut, seperti “dapat dibaca”, “cari tahu”, “lebih lengkapnya”, “dapat dilihat”, “sesuai dengan”, dst. Objektif Menurut KBBI merupakan adjektifa yang berarti keadaan yang sebenarnya tanpa dipengaruhi pendapat atau pandangan pribadi. Frasa yang menganjurkan pembaca untuk membentuk pandangan sendiri atau mencari sumber lain, seperti “konsultasikan dengan dokter”, “bicarakan dengan dokter”, “informasi ini tidak”, “bahas dengan pihak”, “tidak menggantikan konsutlasi” dan seterusnya Akurat Menurut KBBI merupakan adjektifa yang berarti tepat(tentang informasi, data, hasil, dan sebagainya), terbebas dari kemelesetan, kekeliruan, dan sebagainya; jitu;
Frasa yang mendampingi sejumlah pernyataan yang saling melengkapi atau menambahkan penjelasan, seperti “berarti”, “ini adalah”, “pada dasarnya”, “lebih jelasnya”, “tidak lupa”, dan seterusnya. Lengkap Menurut KBBI merupakan adjektifa yang berarti tidak ada kurangnya; genap; sedia segala- galanya; sempurna dengan alat dan kelengkapan. Penjelasan lebih dalam akan suatu informasi. Frasa yang mendampingi pernyataan tambahan, “tidak hanya itu”, “ditambah pula”, “perlu diperhatikan pula”, “selain itu”, dan seterusnya. Bukti Berbimbang Memberikan sumber dari informasi atau informasi yang disertakan keabsahannya. Frasa yang menjelaskan sumber atau referensi. Klaim yang bertujuan manipulasi Klaim yang Menyesatkan (Dilarang) Menarik suatu konklusi dari informasi yang terbatas. Kata kunci dan Frasa yang diikuti suatu kesimpulan, seperti “maka dari itu”, “bisa dibayangkan”, “bisa disimpulkan”, “kami konklusikan”, “oleh karenanya”, dan seterusnya. Superlatif dan Perbandingan (Dilarang) Pernyataan bahwa produk memiliki tingkat kualitas lebih tinggi daripada produk yang mirip/setara. Pernyataan nilai kualitas abstrak tanpa pembanding, seperti “paling” atau “terbaik”, atau dengan pembanding, seperti “lebih dari” dan “daripada”. Nama Badan Profesi dan Institusi Lain.(Dilarang) Orang dengan karir, perusahaan, organisasi, dan institusi dalam industri terkait Nama resmi atau nama populer dari doker, ilmuwan, badan pemerintah, badan edukasi dan penelitian, dan perusahaan industri kesehatan yang tidak terafiliasi langsung dengan Medicastore. Kelengkapan Informasi Produk Zat dan bahan kandungan produk Pernyataan bahan dasar barang terkait topik wacana. Kata kunci dan rasa yang mengikuti daftar atau pendalaman deskriptif suatu benda, seperti “terbuat dari”, “memiliki zat”, “zat aktifnya”, “mengandung”, “yang dikandung”, “memiliki bahan”, “diracik”, dst. Ketentuan dan larangan untuk konsumsi. Penjelasan akan hal-hal yang harus dipenuhi untuk pelanggan yang ingin mengkonsumsi produk Kata kunci dan frasa yang mencekam sekelompok pembaca untuk menghindari konsumsi produk, seperti “dilarang untuk pasien hamil”, “untuk umur”, “membutuhkan resep”, “tidak dianjurkan untuk”, “berbahaya
Segi Definisi Konseptual Definisi Operasional untuk pasien”, “untuk pasien alergi”, dan seterusnya. Metode konsumsi. Instruksi yang jelas untuk konsumen. Kata kunci dan frasa yang menyatakan dosis, frekuensi, waktu, dan cara konsumsi dari obat atau suplemen, seperti “minum satu kapsul”, “kali sehari”, “tidak boleh lebih dari”, “sebelum makan”, “pagi siang”, “pagi malam”, “sebelum tidur”, dan seterusnya. Peringatan akan efek samping, Pernyataan bahaya dari produk Dampak negatif dan kata kunci atau frasa yang mendampingi teguran akan masalah yang dapat ditimbulkan produk, seperti “membuat mual”, “membuat ngantuk”, “efek sampingnya”, “merasa efek”, “hati-hati jika”, “obat ini menyebabkan”, dan seterusnya.

## Pengumpulan Data
Sumber  Data  primer  dikumpulkan  dengan  melakukan  web  scraping  artikel-artikel  yang  dibutuhkan  dari website medicastore.com selama periode tahun 2022 (1 Januari 2020 s/d 31 Desember 2022).
Artikel yang didapat lalu disusun menjadi spreadsheet dengan kolom judul, tanggal terbit, penulis, dan isi  artikel.  Data  spreadsheet  dibaca  dan  diolah  dengan library readxl  dan  openxlsx  dan  lalu  diolah  dengan bantuan library Tidyverse dan StringR untuk melakukan filtrasi kata-kata tidak relevan, sebagai stopwords , dan mencari populasi kata berdasarkan penggunaan. Stopwords yang digunakan terdiri dari kata ganti orang, kata konjugasi, kata jeda dan pengisi, dan angka.
Peneliti  lalu  membaca  semua  artikel  yang  didapat  dan  mencatat  frasa  yang  sesuai  dengan  definisi operasional kedalam sejumlah string array untuk masing-masing segi etika. Lalu menggunakan fungsi phrase pada library StringR, peneliti mendapatkan jumlah artikel masing-masing frasa muncul dan total penggunaan masing-masing frasa.

## C. Hasil dan Pembahasan
Dari hasil web scrapping , ditemukan (n=310) artikel telah diterbitkan pada platform Medicastore pada tahun 2022. Dari 310 artikel yang diteliti, ditemukan 300 artikel (96%) membahas sebuah produk kesehatan spesifik yang dapat dibeli untuk menanggulangi sebuah kondisi kesehatan, kebugaran, atau kecantikan tubuh. Berikut ini 10 artikel yang tidak membahas produk kesehatan spesifik.
Tabel 2 : Artikel yang Ditemukan Tidak Membahas Produk
Judul Tgl Terbit Perihal Medicastore,  Sarana  Beli  Obat  Online  yang  Mudah,  Praktis,  dan Terjangkau! 10/01/2022  Iklan Medicastore Medicastore, Tempat Jual Obat Hipertensi Murah Terpercaya 11/01/2022  Iklan Medicastore Waspada Bahaya Penyakit Gonorrhea 18/01/2022  Edukasi Medicastore,  Sarana  Apotik  Online  untuk  Kesehatan  Masyarakat  di Indonesia 21/01/2022  Iklan Medicastore Mengenal Manfaat Kurma, Primadona Bulan Puasa 31/01/2022  Edukasi(Trend Ramadhan) Tips Menjaga Berat Badan saat Idul Fitri 29/04/2022  Edukasi(Trend Ramadhan) Kapan Anak Harus ke Dokter Gigi? 12/05/2022  Edukasi Mitos dan Fakta Hamil Kembar 22/08/2022  Edukasi Sering Sakit Punggung? Cek Sepatu Anda 28/10/2022  Edukasi Mengenal Penyebab Pengapuran Tulang dan Cara Mengatasinya 29/12/2022  Edukasi
Hanya  7  artikel(2,25%)  yang  diterbitkan  di  Medicastore  selama  tahun  2022  adalah  murni  artikel kesehatan bertujuan edukasi pembaca. Tiga artikel yang tidak membahas produk spesifik namun membahas mengenai platform Medicastore sendiri. Artikel-artikel tersebut membahas keuntungan yang dapat didapatkan jika  pembaca  melakukan  pembelian  di  Medicastore.  Artikel  ini  bertujuan  meningkatkan  citra  yang digambarkan dalam hasil dari mesin pencarian, seperti Google.
Selain  itu,  dua  artikel  yang  tidak  membahas  produk  spesifik  membahas  sebuah  trend  yang  sedang berlangsung  di  hari  raya  muslim  bulan  puasa  dan  periode  perayaan  idul  fitri.  Artikel-artikel  ini  dapat meningkatkan performa Medicastore ketika bulan Ramadhan.
Berikut adalah 50 kata-kata yang paling sering digunakan Medicastore dari sample data artikel yang mereka terbitkan untuk memberikan gambaran dari artikel yang diteliti.
Tabel 3. 50 Kata-Kata Paling Kerap Dipakai #  Frasa & Kata Kunci Jml Artikel Total  #  Frasa Jml Artikel Total 1  Obat 276 5763 26 Berbagai 240 879 2  Suplemen 159 1674 27 Perlu 260 865 3  Produk 221 1672 28 Bayi 111 836 4  Dokter 259 1610 29 Merupakan 260 821 5  Tubuh 246 1573 30 Cara 257 821 6  Memiliki 281 1561 31 Penggunaan  225 816 7  Dosis 223 1383 32 Salah 271 804 8  Kulit 166 1357 33 Menggunakan 227 800 9  Vitamin 143 1357 34 Sangat 236 766 10 Lebih 299 1321 35 Kebutuhan 221 747 11 Medicastore 275 1301 36 Digunakan 213 721 12 Kesehatan 257 1268 37 Mudah 246 705 13 Efek 251 1247 38 Mengalami 236 697 14 Kandungan 238 1181 39 Orang 237 686 15 Jenis 250 1157 40 Baik 233 667 16 Tersebut 267 1126 41 Sakit 197 664 17 Mengkonsumsi 185 1062 42 Manfaat 221 661 18 Mg 146 1018 43 Membantu 203 660 19 Online 257 991  44 Dikonsumsi  180 659 20 Samping 230 982  45 Sesuai 243 649 21 Apotek 240 962  46 Serta 208 646 22 Anak 147 918  47 Banyak 243 636 23 Penyakit 217 911  48 Tablet 120 621 24 Harus 264 910  49 Terjadi 224 618 25 Beberapa 278 904  50 Makanan 161 617
Ditemukan “obat”, “suplemen”, dan “produk” paling sering muncul. Ketiga kata tersebut adalah subjek- subjek  dari  artikel  yang  Medicastore  terbitkan.  Medicastore  menerbitkan  artikel  yang  membahas  produk kesehatan untuk mempromosikan produk yang mereka jual. Pembahasan yang terus kerap berulang di artikel Medicastore adalah fungsi produk, penyakit atau gejala yang ditanggulangi produk, zat kandungan, dan dosis dan metode konsumsi.
Diikuti pada peringkat- berikutnya, sejumlah kata yang lazim digunakan dalam definisi produk, manfaat dan efek samping produk, cara penggunaan produk, peringatan untuk anggota keluarga dan pasien yang dapat menggunakan  obat,  kebutuhan  konsultasi  dokter  untuk  menggunakan  medikasi,  dan  penjelasan  dan pendaftaran suatu informasi.
Setelah membaca seluruh artikel sampel data, peneliti mengidentifikasi 31 frasa unik yang menyatakan suatu kualitas dan fungsi yang diinginkan dari produk untuk pembaca. Ditemukan 1580 penggunaan frasa-
frasa tersebut di dalam 299 artikel (96.4%). Berikut adalah frasa-frasa yang ditemukan yang memberikan janji belum terjamin:
Tabel 4 . Kata Kunci dan Frasa yang Mendampingi Janji Belum Terjamin
#  Frasa & Kata Kunci Jml Artikel Total  #  Frasa Jml Artikel Total 1  Untuk Mengatasi 127 283  17 Yang Bermanfaat Untuk 21 24 2  Dapat Membantu 97 181  18 Pilihan Yang Tepat 19 19 3  Untuk Membantu 85 130  19 Yang Efektif Untuk 13 15 4  Dengan Menggunakan 75 108  20 Berperan Penting 11 13 5  Bisa Digunakan 63 100  21 Sebagai Pengobatan 9 10 6  Bisa Menggunakan 60 97 22 Dapat Di Atasi 8 9 7  Dapat Digunakan 60 89 23 Dengan Meminum 9 9 8  Bisa Dikonsumsi 55 74 24 Dipercaya Dapat 7 8 9  Sebagai Obat 53 74 25 Obat Ini Mampu 7 7 0  Berguna Untuk 41 66 26 Mengatasi Permasalahan 5 6 11 Bisa Membantu 48 62 27 Dipercaya Mampu 4 5 12 Mengatasi Berbagai 33 42 28 Mempunyai Kemampuan 4 4 13 Dapat Mengatasi 25 38 29 Mendapatkan Berbagai Manfaat 3 3 14 Dapat Mencegah 29 35 30 Diklaim Mampu 2 2 15 Mengatasinya 29 34 31 Manfaatnya Yang Dapat 1 1 16 Bisa Mengatasi 26 32
Sebagian  penggunaan  frasa-frasa  ini  digunakan  penjelasan  informasi  berdasarkan  informasi  yang disediakan  produsen  dari  produk  terkait.  Namun  terdapat  beberapa  penggunaan  frasa-frasa  ini  menyatakan bahwa produk atau zat kandungannya memiliki fungsi untuk menyembuhkan suatu gejala atau penyakit atau memberikan dampak positif untuk kesehatan lainnya yang tidak terdukung, seperti “Isoflavone ini dipercaya dapat mengobati kanker…” dan “...rekomendasi produk yang dapat berguna untuk menjaga kulit”. Pernyataan seperti di atas memiliki dasar atau sumber “dipercaya oleh masyarakat atau orang tertentu” atau rumor. Ini terlihat dari penggunaan frasa seperti “dipercaya dapat”, “direkomendasikan”, atau “terkenal dengan” yang mendampingi  pernyataan.  Medicastore  kurang  aktif  dalam  usaha  menyangkal  prekonsepsi  yang  berada  di publik.

## Tidak Memberi Kepastian Diagnosis
Setelah  membaca  seluruh  artikel  obat-obatan  sampel  data,  peneliti  mengidentifikasi  6  frasa  unik  yang menyatakan memberi kepastian diagnosis, dan diitemukan 67 artikel (18,7%) di mana frasa itu terulang.
Medicastore kerap mendaftarkan gejala-gejala umum yang dapat dialami pasien suatu penyakit, namun mereka jarang memberikan kepastian dari informasi tersebut. Sebagian besar penggunaan frasa yang memberi kepastian diagnosis hanya pembahasan akan suatu kondisi spesifik yang sangat umum dialami masyarakat. Ini merupakan standar etika yang lebih sering dipatuhi Medicastore.
Ditemukan  pula  medicastore  sangat  konsisten  memperingatkan  pembaca  untuk  konsultasi  dengan dokter terlebih dahulu sebelum mengkonsumsi obat-obatan.
Tabel 5 : Kata Kunci dan Frasa yang Mendampingi Janji Belum Terjamin
# Frasa Jml Artikel Total 1 Anda Rasakan 22 24 2 Kondisi Anda 14 20 3 Untuk Mengatasinya 16 18 4 Jika Anda Merasa 13 13 5 Anda Akan Mengalami 6 8 6 Hati-Hati Jika 5 5

## Eksploitasi Rasa Takut
Setelah membaca seluruh artikel sampel data, peneliti hanya mengidentifikasi 15 frasa unik yang memicu rasa takut pembaca. Ditemukan 201 artikel (64,8%) yang menggunakan frasa-frasa tersebut.
Artikel  yang  diterbitkan  Medicastore  tidak  menggunakan  banyak  frasa-frasa  yang  menegaskan  rasa takut. Namun pilihan kata yang digunakan untuk merujuk pada pasien dan kondisi yang mereka lalui adalah “penderita” dan “menderita”, frasa tersebut merupakan asal paling tinggi dari nilai frasa yang memicu rasa takut. “Berbahaya”, “fatal”, dan “kritis” digunakan untuk membahas penyakit, gejala, dan efek samping untuk memperingatkan kewaspadaan meminum obat. Selain contoh di atas, frasa-frasa bejenis ini digunakan untuk menjelaskan kondisi jika tindakan atau pengobatan tidak diambil. Berikut adalah frasa-frasa yang memicu rasa takut dari pembaca.
Tabel 6 : Kata Kunci dan Frasa yang Mendampingi Eksploitasi Rasa Takut
# Frasa Jml Artikel Total  #  Frasa Jml Artikel Total 1 Penderita 111 269 8 Mengancam 8 6 2 Menderita  82 52 9  Mengkhawatirkan 4 3 3 Berbahaya  76 96 10 Kecelakaan 3 3 4 Fatal 18 25 11 Kritis 3 3 5 Merusak 21 24 12 Tidak Diharapkan 1 1 6 Rawan 10 19 13 Mengerikan 1 1 7 Meperparah 8 9

## Kelengkapan Informasi Produk
Medicastore  konsisten  menyatakan  informasi-informasi  yang  wajib  disebutkan  di  dalam  276  artikel(89%), namun  kelengkapannya  bervariasi  tergantung  dari  produk  yang  dibahas.  Setelah  mengolah  isi  dari  sample, ditemukan 7 frasa unik yang digunakan 229 artikel(73,8%) untuk membahas bahan kandungan dan zat aktif generik dari produk pembahasan, 9 frasa unik yang digunakan 144 artikel(46,4%) untuk membahas ketentuan dan larangan konsumsi produk kesehatan, 9 frasa unik yang digunakan 253 artikel(81,6%) untuk membahas dosis,  waktu,  dan  metode  konsumsi  produk,  dan  2  frasa  unik  yang  digunakan  229  artikel(73,8%)  untuk membahas efek samping yang dapat disebabkan produk.
Berikut ini grafik yang menggambarkan persentase artikel untuk masing-masing kelengkapan informasi produk yang wajib disediakan:
Gambar 1: Artikel Kesehatan dengan Masing-Masing Kelengkapan Informasi Produk

## Klaim dan Narasi yang Sesuai Kriteria Umum KEU Farmasi
70%  artikel  menggunakan  kata  kunci  dan  frasa  yang  menandakan  kejujuran  atau  transparansi  dan  75,48% menggunakan kata kunci dan frasa yang menandakan kelengkapan informasi. Berdasarkan analisis peneliti, Medicastore  tidak  menerbitkan  artikel  yang  mencoba  menyembunyikan  informasi,  namun  mereka  tidak konsisten untuk menyatakan bahwa informasi yang tersedia di dalam artikel terbatas atau memberi rujukan ke sumber lain atau artikel terkait. Lebih kerapnya, Medicastore hanya mengajak pengunjung untuk menghubungi dokter atau melakukan konsultasi dengan dokter untuk mendapatkan infmasi lebih lengkap.
52,9% menggunakan kata kunci frasa yang menandakan yang pesan yang objektif. Medicastore kerap menggambarkan produk yang dijual dalam nada yang sangat positif, maka terdapat banyak penyampaian pesan yang tertulis seperti opini. 42,9% artikel juga menggunakan frasa yang menandakan yang pesan yang akurat dan  hanya  23,5%  artikel  memberikan  bukti  berbimbang.  Medicastore  kerap  menjabarkan  informasi  ala kadarnya. Medicastore jarang mengelaborasi lebih jauh keabsahan dari klaim yang dibuat.

## Klaim yang Bertujuan Manipulasi
Setelah mengolah sample, ditemukan 6 frasa unik yang digunakan 38 artikel(12,2%) untuk menyatakan sebuah konklusi pribadi dari informasi yang ada. Namun tidak semua penarikan-penarikan konklusi ini tidak terkait dengan kualitas maupun fungsi produk, seperti “maka dari itu, pasien perlu ketahui dahulu dosis…”.
Medicastore hanya menggunakan 5 frasa unik yang dari 7 artikel(2,25%) medicastore untuk menyatakan perbandingan atau superlatif. Medicastore hampir tidak pernah melakukan perbanding di antara 2 produk atau lebih.  Medicastore  konsisten  membuat  klaim  superlatif  terkait  platformnya  sendiri,  seperti  “Medicastore menyediakan obat-obatan terbaik dengan harga yang paling murah.”, bukan mengenai produknya.
Ditemukan Medicastore hanya menggunakan nama perusahaan lain sebanyak 28 kali pada tahun 2022, namun semuanya adalah nama perusahaan yang memproduksi produk yang dibahas. Selain itu, Medicastore juga 7 kali menggunakan nama Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) untuk membahas keabsahan produk yang dipasarkan. Adapun hanya dua penggunaan nama badan Badan Kesehatan Dunia (WHO), yaitu untuk membahas laporan  kondisi  penyebaran  Covid-19  pada  saat itu  dan membahas  peringatan  dari WHO terkait konsumsi obat.
Medicastore  sangat  patuh  dengan  standar  etika  ini,  sebagian  besar  pernyataan  yang  disediakan Medicastore disediakan ala kadarnya tanpa embel-embel maupun meminjam nama badan kesehatan lain untuk memalsukan kebenaran.

## D. Kesimpulan
Pelanggaran etika yang paling sering yang dilakukan Medicastore dalam artikel kesehatannya adalah menggemakan rumor atau informasi populer yang tidak terdukung dan memberi kepastian dari sebuah fungsi produk. Medicastore kurang aktif menyatakan sangkalan atau membantah informasi yang tidak tepat, terutama terkait  sebuah  fungsi  dari  produk.  Ini  membuat  tingginya  nilai  penggunaan  frasa  janji  tidak  terjamin  dan rendahnya penggunaan frasa yang sesuai kriteria umum KEU Farmasi.
Kekurangan lainnya dari Medicastore adalah kurangnya menyediakan dukungan ataupun bantahan dari klaim  yang  dinyatakan  dan  kurangnya  bukti  berbimbang.  Medicastore  terlalu  menyediakan  informasi sebagaimana adanya, termasuk pula beberapa rumor atau kepercayaan yang tidak terdukung. Kekuranyan ini membuat kurang tingginya penggunaan bahasa yang sesuai kriteria umum KEU Farmasi.
Medicastore  memiliki  kepatuhan  yang  baik  terkait  tidak  menggunakan  eksploitasi  ketakutan,  tidak menggunakan diagnosis tidak pasti, dan klaim yang bertujuan manipulasi untuk membuat pembaca membeli produk.  Medicastore  juga  memberi  kelengkapan  informasi  wajib  seadanya  terkait  produk  kesehatan  yang dibahas dengan konsisten.

## Daftar Pustaka
Azizah, I. N., & Irhandayaningsih, A. (2020). Evaluasi informasi oleh mahasiswa program Studi Kedokteran Universitas Diponegoro Terhadap website informasi kesehatan. Jurnal Ilmu Perpustakaan , 8 (2), 161– 168.
Chang, T.-Z., & Wildt, A. R. (1994). Price, Product Information, and Purchase Intention: An Empirical Study. Journal of the Academy of Marketing Science , 22 (1), 16–27. https://doi.org/10.1177/0092070394221002
Dewan  Periklanan  Indonesia.  (2020). Etika  Pariwara  Indonesia:  Amandemen  2020 (Edisi  ke  3).  Dewan Periklanan Indonesia.
Fogg, B. J. (2002, May). The Web Credibility project: Guidelines - Stanford university . A Research Summary from the Stanford Persuasive Technology Lab. Stanford University.
Gabungan Perusahaan Farmasi Indonesia. (2016). KODE ETIK USAHA FARMASI INDONESIA. Gabungan Perusahaan Farmasi Indonesia .
Idamiyarsi, L. D., Ngabur, S. N., & Widayati, A. (2022). SURVEI PENGGUNAAN INTERNET UNTUK PENCARIAN  INFORMASI  KESEHATAN  DI  KALANGAN  MAHASISWA  NON-KESEHATAN. Journal of Health Promotion and Service Management , 1 (1), 1–10.
https://doi.org/10.52232/jhpsm.v1i1.56
Idris, I. (2024, February 21). News merchants profiting from misinformation in Indonesia . Monash Lens. Kripesh, A. S., Prabhu, H. M., & Sriram, K. V. (2020). An empirical study on the effect of product information and perceived usefulness on purchase intention during online shopping in India. International Journal of Business Innovation and Research , 21 (4), 509. https://doi.org/10.1504/IJBIR.2020.105982
Lin, W.-Y., Zhang, X., Song, H., & Omori, K. (2016). Health information seeking in the Web 2.0 age: Trust in social media, uncertainty reduction, and self-disclosure. Computers in Human Behavior , 56 , 289–294. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.055
Metzger,  M.  J.,  Flanagin, A.  J.,  Mena,  P.,  Jiang,  S., &  Wilson,  C.  (2021).  From  Dark to  Light:  The Many Shades  of  Sharing  Misinformation  Online. Media  and  Communication , 9 (1),  134–143. https://doi.org/10.17645/mac.v9i1.3409
Nabi, R. L., & Prestin, A. (2016). Unrealistic Hope and Unnecessary Fear: Exploring How Sensationalistic News  Stories  Influence  Health  Behavior  Motivation. Health  Communication , 31 (9),  1115–1126. https://doi.org/10.1080/10410236.2015.1045237
Neuendorf, K. A. (2017). The Content Analysis Guidebook . SAGE Publications.
Pohjanen, R. (2019). The Benefits of Search Engine Optimization in Google for Businesses .
Prabawangi, R. P., & Noer Fatanti, M. (2023). Ketika Fakta Bukanlah Kebenaran: Peran Media Daring dalam Amplifikasi  Misinformasi  Kesehatan  di  Era  Pandemi  Covid-19. Jurnal  Komunikasi , 17 (2),  185–206. https://doi.org/10.20885/komunikasi.vol17.iss2.art4
Rizkiyah, T. P. (2019). Perilaku Pencarian Informasi Kesehatan di Internet pada Masyarakat Kota Bandung . Universitas Telkom.
T,  H.,  Sani,  A.,  Ardhiansyah,  M.,  &  Wiliani,  N.  (2020).  Online  Shop  as  an  interactive  media  information society  based  on  search  engine  optimization  (SEO). International  Journal  of  Computer  Trends  and Technology , 68 (3), 53–57. https://doi.org/10.14445/22312803/IJCTT-V68I3P110
White, R. W., & Horvitz, E. (2009). Experiences with web search on medical concerns and self diagnosis.
AMIA ... Annual Symposium Proceedings. AMIA Symposium , 2009 , 696–700.
Yu,  Y.,  Liu,  B.  Q.,  Hao,  J.-X.,  &  Wang,  C.  (2019).  Complicating  or  simplifying?  Investigating  the  mixed impacts of online product information on consumers’ purchase decisions. Internet Research , 30 (1), 263– 287. https://doi.org/10.1108/INTR-05-2018-0247