Journal of Tourism and Economic Vol.6, No.1, 2023, Page 1-10 ISSN: 2622-4631 (print), ISSN: 2622-495X (online) Email: jurnalapi@gmail.com Website: https://jurnal.stieparapi.ac.id/index.php/jtec/issue/view/1 DOI: https://doi.org/10.36594/jtec/e6v6n1a1

## Analisis beban kerja room attendant di asialink hotel kota Batam

## Okki Kurnia
Politeknik Pariwisata Batam, Indonesia
Nensi Lapotulo Politeknik Pariwisata Batam, Indonesia

## Devid Trinaldo Simatupang
Politeknik Pariwisata Batam, Indonesia

## Nofita Nanda Hermawati
Politeknik Pariwisata Batam, Indonesia adminrdm@btp.ac.id

## ABSTRACT
The purpose of this study is to find out how the workload of room attendants at Asialink Hotel Batam City, based on the Koesomowidjojo workload theory with 3 indicators (work conditions, use of working time, targets to be achieved). This research is a qualitative descriptive study with the object of research are room attendants and participants from the Department of Housekeeping. The  results  of  this  study  indicate  that  the  workload  on  the  employees  of  the  Housekeeping Department, especially room attendants, is not optimal enough. The existence of multi-profession work, namely employees get workload from two types of work as room attendants and public area attendants, causing a lack of work focus on employees and having an impact on employee work mobility in one or both of the work professions carried. Management can provide work professions to  employees  separately,  this  can  be  done  by  increasing  the  number  of  workers  in  the Housekeeping Department.
Keywords: Profession work, Employees, Hotel

## JOURNAL
OF TOURISM AND ECONOMIC

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  beban  kerja room  attendant di  Asialink Hotel  Kota  Batam  berdasarkan  teori  beban  kerja  Koesomowidjojo  dengan  3  indikator  (kondisi kerja,  penggunaan  waktu  kerja,  target  yang  harus  dicapai).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian deskriptif kualitatif dengan objek penelitian adalah room attendant dan partisipan dari Departemen Housekeeping .  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  beban  kerja  karyawan Housekeeping Department khususnya room  attendant belum  optimal.  Adanya  pekerjaan  multiprofesi  dimana karyawan mendapatkan beban kerja dari dua jenis pekerjaan sebagai room attendant dan public area , menyebabkan kurangnya fokus kerja pada karyawan dan berdampak pada mobilitas kerja karyawan pada salah satu atau kedua profesi kerja yang diemban. Manajemen dapat memberikan profesi kerja kepada karyawan secara terpisah, hal ini dapat dilakukan dengan menambah jumlah karyawan di Housekeeping Department .
Kata kunci : Profesi kerja, Karyawan, Hotel

## PENDAHULUAN
Pariwisata adalah kegiatan perjalanan seorang atau lebih, menuju ke tempat lain di luar  tempat  tinggalnya.  Dengan  berbagai alasan  seperti  kepentingan  ekonomi,  sosial, budaya,  politik,  agama,  kesehatan  maupun kepentingan lain, Habibullah (2018). Industri pariwisata pada prinsipnya ialah industri jasa yang  memadukan  berbagai  elemen  yang ditawarkan  oleh  sebuah  destinasi  wisata, Widayati  dan  Widiastuti  (2022).  Sumber daya alam yang dimiliki Indonesia dimanfaatkan dengan baik sesuai potensinya dapat  menjadi  modal  untuk  pariwisata semakin  baik  dan  stabil  sebagai  penghasil devisa  negara,  Panghastuti  dan  Shalawati (2022).  Secara  harfiah  dapat  disimpulkan bahwa  pariwisata  adalah  suatu  kegiatan perjalanan yang dilakukan secara berkali-kali ke  suatu  tempat  atau  daerah  yang  ingin dikunjung,  Miarsih  dan  Anwani  (2018). Maka dari itu pariwisata tidak hanya tentang kegiatan  bagi  individu  maupun  kelompok, namun  pariwisata  juga  bergerak  di  bidang industri.  Salah  satu  nya  adalah  industri perhotelan.  Hotel  merupakan  badan  usaha yang  menyediakan  layanan  menginap  untuk orang-orang  yang  melakukan  perjalanan. Layanan  yang  disediakan  berupa  layanan tempat tidur yang dilengkapi dengan fasilitas makanan  dan  minuman,  serta  fasilitas penunjang lainnya.
Di Kota Batam, hotel cukup mudah di jumpai. Mulai dari hotel non bintang hingga hotel  standar  bintang  5.  Namun,  beberapa tahun  terakhir  hotel-hotel  di  Kota  Batam mengalami penurunan kunjungan tamu yang menginap, sehingga berdampak pada penurunan  pendapatan  hotel.  Akibatnya beberapa hotel di Kota Batam terpaksa tutup, bahkan  Harmoni  One  Hotel  yang  telah beroperasi  selama  3  dekade  di  Kota  Batam tutup  total  akibat  dampak  dari  pandemi Covid-19, Arjuna (2022). Pandemi covid-19 memberikan perspektif baru bagi wisatawan
untuk  memilih  destinasi  wisata,  Wijayanti dan Purwoko (2022). Walaupun dalam masa pandemik, ada beberapa hotel yang memberanikan diri untuk aktif dan beroperasi,  salah  satunya  adalah  Asialink Hotel Batam. Hotel dengan standar pelayanan  bintang  4  ini  berdiri  sejak  tahun 2020  tepatnya  diresmikan  pada  tanggal  26 Februari  2020.  Asialink  Hotel  Batam berlokasi  dijalan  Sriwijaya  no.  22,  Pelita, Lubuk  Baja,  Kota  Batam,  Kepulauan  Riau, Indonesia. Di Asialink Hotel Batam, terdapat departemen-departemen  yang  saling  terkait dalam operasional hotel itu sendiri. Beberapa departemen yang pada umumnya terdapat di hotel  antara  lain Front  Office  Department, Housekeeping Department,
Laundry Department, Food and Beverage
Department, Human Resources Department, Sales  &  Marketing  Department,  Finance Department,  Engineering  and  Maintenance Department, dan Security Department .
Gambar 1. Lokasi Asialink Hotel Batam Sumber: https://www.prasanthi- hotels.com/hotels/asialink-hotel
Pada penelitian ini, penulis memfokuskan  pada  bagian Housekeeping Department ,  yang  mana  departemen  ini adalah departemen inti dan wajib ada disetiap hotel. Housekeeping Department adalah
departemen di hotel yang bertanggung jawab atas kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan di  kamar hotel,  area umum, restaurant , bar, dan outlet lainnya  yang  ada  di  dalam  hotel maupun  di  area  luar  hotel,  Maristy  et  al. (2021).  Dengan  tanggung  jawab  tersebut, dibutuhkan  Sumber  Daya  Manusia  (SDM) yang  berkompeten  di  bidang housekeeping dan setiap pekerja akan mendapatkan beban kerja  sesuai  kemampuannya.  Berdasarkan latar  belakang  masalah  dan  ruang  lingkup diatas,  maka  penulis  merumuskan  masalah terkait penelitian ini adalah bagaimana beban kerja room attendant di Asialink Hotel Kota Batam.  Adapun  tujuan  dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  beban  kerja  yang dialami room  attendant di  departemen housekeeping , dengan harapan dapat memberikan  masukan,  dan  pertimbangan terkait  beban  kerja  untuk  karyawan  di departemen housekeeping khususnya room attendant di Asialink Hotel Kota Batam

## TINJAUAN LITERATUR

## Analisis
Analisis  merupakan  suatu  kata  yang sering diartikan sebagai proses mencari tahu akan  suatu  hal.  Menurut  Rifka  Julianty (dalam  Ayu,  2021)  menjelaskan  bahwa analisis  adalah  aktivitas  penguraian  pada pokok atas berbagai bagiannya dan penelaahan bagian itu sendiri, serta hubungan antara bagian untuk mendapatkan pengertian yang tepat dan pemahaman arti keseluruhan. Menurut Komaruddin (2001) analisis adalah kegiatan  berpikir  untuk  menguraikan  suatu keseluruhan  menjadi  komponen  sehingga dapat  mengenal  tanda-tanda  komponen, hubungannya  satu  sama  lain  dan  fungsi masing-masing dalam satu keseluruhan yang terpadu.  Sedangkan  menurut  Husein  (2011) analisis  adalah  suatu  proses  kerja  dari rangkaian  tahapan  pekerjaan  sebelum  riset, didokumentasikan dengan tahapan pembuatan laporan. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa analisis digunakan untuk membantu  dalam  proses  memahami  setiap pokok  permasalahan  secara  berproses  dan sistematis berdasarkan pada bagian- bagiannya  sehingga  memudahkan  dalam menemukan hasil yang diharapkan.

## Beban Kerja
Beban  kerja  merupakan  tugas  yang diberikan kepada pekerja untuk diselesaikan dalam  waktu  tertentu.  Jika  tugas  ini  tidak dapat  diselesaikan  dalam  kurun  waktu  yang ditentukan  akan  terjadi  ketimpangan  antara kemampuan pekerja yang diharapkan dengan kapasitas  yang  dimiliki  pekerja.  Menurut Koesmowidjojo  (dalam  Tresnawati,  2020). Beban kerja dapat didefinisikan sebagai tugas atau tanggung jawab yang diberikan kepada seluruh sumber daya manusia (pekerja/pegawai)  yang  ada  untuk  dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang telah ditentukan.
Koesomowidjojo (2017) menjelaskan bahwa  beban  kerja  merupakan  suatu  proses dalam menetapkan jumlah jam kerja sumber daya  manusia  yang  bekerja,  digunakan,  dan dibutuhkan  dalam  menyelesaikan  suatu pekerjaan  untuk  kurun  waktu  tertentu. Artinya  beban  kerja  bukan  hanya  persoalan tugas  atau  pekerjaan  saja,  akan  tetapi melingkupi  pengarahan  sumber  daya  dan penetapan  jangka  waktu  pula.  Sedangkan menurut pendapat menurut Vanchapo (2020) beban  kerja  merupakan  sebuah  proses  atau kegiatan yang harus segera diselesaikan oleh seorang pekerja dalam jangka waktu tertentu. Apabila seorang pekerja mampu menyelesaikan dan menyesuaikan diri terhadap  sejumlah  tugas  yang  diberikan, maka hal tersebut tidak menjadi suatu beban kerja, namun jika pekerja tidak berhasil maka tugas  dan  kegiatan  tersebut  menjadi  suatu beban  kerja.  Pernyataan  tersebut  senada dengan  pendapat  Gibson  (2018)  yang menyatakan bahwa workload is having to do too many tasks or providing insufficient time
to complete tasks . Artinya, beban kerja juga dapat  diartikan  sebagai  terlalu  banyak  tugas atau terlalu sedikitnya waktu yang disediakan untuk menyelesaikan pekerjaan.
Menurut  Subagya  (2016)  ada  tiga faktor utama yang menentukan beban kerja, diantaranya sebagai berikut:
1. Faktor tuntutan tugas, argumentasi terkait faktor ini adalah bahwa beban kerja dapat ditentukan  dari  menelaah  tugas-tugas yang  dilakukan  oleh  pekerja,  karena bagaimanapun perbedaan-perbedaan secara individu harus selalu diperhitungkan. 2. Usaha  atau  tenaga,  yaitu  jumlah  yang dikeluarkan pada suatu pekerjaan mungkin merupakan suatu bentuk intuitif secara  alamiah  terhadap  beban  kerja.
Bagaimanapun  juga,  sejak  terjadinya peningkatkan  tuntutan  tugas,  secara individu mungkin tidak dapat meningkatkan tingkat effort atau usaha.
3. Performansi, dimana sebagian besar studi tentang beban kerja mempunyai perhatian dengan  tingkat  performansi  yang  akan dicapai. Bagaimanapun juga, pengukuran performansi  secara  tunggal  tidak  akan dapat  menyajikan  suatu  matrik  beban kerja yang lengkap
Indikator adalah alat ukur atau dapat berupa  sebuah  petunjuk  (indikasi)  dalam mencapai suatu tujuan. Dalam penelitian ini, indikator beban kerja yang telah dikemukakan  oleh  Koesomowidjojo  (dalam Diana, 2019) meliputi antara lain:
a. Kondisi pekerjaan, yaitu dimana perusahaan  hendaknya  memiliki  SOP ( Standard  Operational  Procedure )  untuk setiap departemen di  perusahaan tersebut sehingga karyawan dapat mengoperasikan pekerjaan  dengan  baik,  meminimalisir kesalahan  dalam  pelaksanaan  tahapan pekerjaan, meminimalisir kecelakaan kerja,  mengurangi  beban  kerja  karyawan dan memudahkan karyawan dalam
berkomunikasi dengan atasan atau sesama rekan kerja.
b. Penggunaan  waktu  kerja,  yaitu  waktu kerja yang sesuai dengan SOP perusahaan tentu  akan  meminimalisir  beban  kerja karyawan.  Namun,  ada  kalanya  waktu kerja  tidak  mengikuti  SOP  perusahaan tersebut  sehingga  waktu  kerja  karyawan tersebut cenderung berlebihan.
c. Target  yang  harus  dicapai,  dimana  tidak seimbangnya  waktu  penyelesaian  target pelaksanaan  dengan  volume  kerja  yang diberikan, akan semakin besar beban kerja yang diterima oleh karyawan.

## Room Attendant
Karyawan  yang  bertugas  di  bagian room disebut  sebagai room  attendant . Menurut Sulastiyono, room attendant adalah petugas kamar tamu yang memiliki tanggung jawab untuk menjaga kebersihan, kerapian,dan  kelengkapan  kamar  tamu (dalam Santoso, 2020). Adapun petugas atau karyawan  yang  bertanggung  jawab  dalam pembersihan  dan  merapikan  kamar  serta menyediakan  kebutuhan  tamu  di  kamar disebut roomboy ( room  attendant laki-laki) dan roommaid ( room  attendant perempuan) serta  yang  bertugas  mengawasi  kinerja  dari room attendant adalah housekeeping supervisor. Room  attendant bekerja  sebagai bagian dari tim Housekeeping Department di Hotel.  Tugas room  attendant meliputi pembersihan  dan  sanitasi  kamar,  tangga, lorong,  dan  area  tamu. Room  attendant membersihkan dan mencuci furnitur, karpet, jendela, membersihkan kamar mandi, mengganti  seprai,  dan  mengganti  handuk. Room attendant mungkin berinteraksi dengan  tamu  dan  harus  siap  menjawab pertanyaan  dasar  tamu  dengan  cara  yang ramah dan professional
( https://www.linkedin.com ).
Menurut  Nugraha  dan  Setiyariski (2019),  tugas  dan  tanggung  jawab  seorang
room  attendant dapat  dijabarkan  sebagai berikut:
1. Guest  relations ,  dimana  seorang room attendant harus  ramah  terhadap  semua tamu yang menginap, seperti menyapa dan memberikan kesan yang hangat agar tamu merasa  betah  dan  nyaman  seperti  berada di lingkungan rumah sendiri.
2. Guest  safety adalah  tugas  dan  kewajiban room  attendant terkait  keamanan  tamu dan barang bawaan tamu.
3. Membersihkan  ruang  kamar,  dimana room  attendant memiliki  tugas  untuk menjaga  kebersihan  ruang  kamar  tidur yang  akan  di  tempati  oleh  tamu, diantaranya; melakukan pembersihan kamar  dimulai  dari  bagian  terjauh  dari pintu menuju ke arah pintu secara runtun; membersihkan permukaan peralatan yang ada di kamar seperti meja, kursi, lembari, pintu, televisi, tempat tidur, dan lain-lain; melakukan making  bed sesuai  SOP; membersihkan lantai kamar menggunakan vacuum cleaner .
4. Membersihkan  kamar  mandi  adalah bagian  kamar  yang  penting  harus dibersihkan, dimana bagian ini cukup vital karena  apabila  kamar  mandi  kotor,  tamu akan merasa tidak nyaman.
5. Tugas  administratif,  selain  menjalankan tugas  dalam  hal  membersihkan  kamar tamu,  ada  pula  tugas  administratif  lain seperti  melakukan  serah  terima  tugas ( overhandle )  antar shift ,  mengisi  laporan harian,  melakukan  pengendalian  biaya operasional  dengan  tetap  mengutamakan kualitas.
Jadi room attendant adalah sesorang yang secara spesifik bertugas membersihkan dan  menjaga  kamar-kamar  tamu  di  hotel sesuai  dengan  standar  yang  berlaku  pada hotel tersebut dan bertanggung jawab penuh terhadap  ketersediaan amenities di  dalam kamar. Room attendant juga harus memberikan  pelayanan  yang  terbaik  kepada tamu-tamu  yang  menginap  di  hotel.  Bersih
dan  baiknya  kamar  akan  mempengaruhi pengalaman  tamu  di  hotel  dan  berpengaruh langsung  terhadap  kepuasan  tamu  selama mereka menginap di hotel.
Gambar 2 Room Attendant Asialink Hotel Sumber: https://asialink-hotel-batam-by- prasanthi.hotelmix.id

## METODE, DATA, DAN ANALISIS
Penulis memilih penelitian deskriptif kualitatif  untuk  dijadikan  sebagai  desain penelitian yang didasarkan pada permasalahan  yang  akan  di  kaji  dalam penelitian.  Penelitian  kualitatif  adalah  suatu proses penelitian untuk memahami fenomena-fenomena  manusia  atau  sosial dengan menciptakan gambaran yang menyeluruh  dan  kompleks  yang  dapat disajikan  dengan  kata-kata,  melaporkan pandangan  terinci  yang  diperoleh  dari sumber informan, serta dilakukan dalam latar setting  yang  alamiah  Walidin  et  al.  (dalam Fadli, 2021).

## Pengumpulan Data
Data  yang  dikumpulkan  dari  data primer  dan  data  sekunder  dengan  teknik pengumpulan data yaitu:
1. Observasi,  dilakukan  dengan  mengamati secara  langsung  perilaku  individu  dan interaksi  dalam  setting  penelitian,  Fadli
(2021). Peneliti secara langsung dan nyata mengamati  individu  atau  objek  yang diteliti.
2. Wawancara,  dilakukan  untuk  memahami konteks sosial dan budaya melalui bahasa dan  ekspresi  orang  yang  diwawancarai dan  untuk  memperjelas  apa  yang  tidak diketahui, menurut Seidman (dalam Fadli, 2021).  Peneliti  melakukan  wawancara kepada  responden  untuk  kebutuhan pengumpulan data penelitian.
3. Dokumentasi,  sebagai  sumber data untuk mendukung penelitian. Dokumentasi sangat  diperlukan  dalam  penelitian  ini. Dokumen  merupakan  salah  satu  sumber data  yang  dapat digunakan  untuk mendukung  data  dari  observasi  dan interview.  Selain  itu,  tinjauan  terhadap catatan organisasi dapat memberikan data tentang konteks historis setting organisasi yang  diteliti.  Sumber  datanya  dapat berupa catatan administrasi, surat- menyurat,  agenda,  memo,  dan  dokumen lain  yang  relevan,  Fitrah  dan  Lutfiyah (dalam Fadli, 2021).

## Analisis Data
Workload analysis atau analisis beban kerja adalah suatu cara yang digunakan oleh setiap  perusahaan  agar  bisa  menghitung beban  kerja.  Metode  analisis  beban  kerja terdapat 5 tahap, yaitu wawancara, observasi, kuesioner, pendekatan organisasi, pendekatan analisis jabatan, dan pendekatan administratif. Peneliti menggunakan penyederhanaan metode analisis beban kerja dengan  menggunakan  2  metode,  yaitu wawancara  dan  observasi.  Adapun  subjek penelitian  ini  adalah executive  housekeeper beserta jajarannya di housekeeping department Asialink Hotel Kota Batam.
Gambar 3. Alur Penelitian Sumber: Analisis Peneliti, 2023

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan analisis data dari observasi dan wawancara terstruktur langsung  di  lapangan,  hasil  analisa  dari indikator beban kerja, penulis dapat membuat rangkuman  bahwa  beban  kerja room attendant sangat penting untuk diperhatikan. Sebagaimana bila beban kerja tidak optimal, berdampak buruk pada hasil kerja dari room attendant itu sendiri.
Tabel 1. Analisis Beban Kerja Room Attendant
Beban Kerja Variabel Dimensi Atribut Kondisi Pekerjaan Peran SOP K3 Penggunaan Waktu Kerja Time urgency Waktu Terbatas Waktu Baku Perpanjangan Waktu Target  yang harus dicapai Output Pelayanan Jaminan Skill Kerja Keramahan Bukti Fisik Kebersihan Kamar Kenyamanan Kamar Kelengkapan amenitis Sumber: Data olahan penulis (2023)
Dari  indikator  beban  kerja  yaitu kondisi  pekerjaan,  penggunaan  waktu  kerja, dan  target  yang  harus  dicapai  dapat ditentukan  tingkatan  dari  beban  kerja. Indikator  pertama  yaitu  kondisi  pekerjaan, seorang room attendant telah memahami apa saja  SOP  dalam  pembersihan  kamar, hygienis, penggunaan materials dan equipments serta  meminimalisir  kecelakaan kerja.  Hal  ini  diperkuat  dengan  keterangan dari  informan,  Bapak  Made  dan  Bapak Rahmad  yang  mengatakan  bahwa room attendant di  Asialink  Hotel  Kota  Batam melakukan pembersihan kamar sesuai dengan SOP dari hotel tersebut. Selanjutnya adalah  indikator  kedua  yaitu  penggunaan waktu  kerja.  Seorang room  attendant biasanya  dibebankan  waktu  kerja  selama  8 jam,  apabila  waktu  kerja room  attendant melebihi  8  jam  kerja  atau overtime ,  dapat diartikan bahwa beban kerja room attendant meningkat dari yang biasanya. Hal ini sesuai dengan keterangan dari tiap informan, bahwa sering terjadi overtime kerja saat occupancy kamar  sedang  tinggi.  Artinya  beban  kerja untuk  membersihkan  kamar  meningkat karena jumlah kamar yang harus dibersihkan melebihi kapasitas daya tampung kerja room attendant yang  biasanya  hanya  20  kamar, menjadi lebih dari 20 kamar. Terakhir adalah indikator  ketiga  yaitu  target  yang  harus dicapai. Room  attendant tidak  hanya  harus menyelesaikan  pembersihan  kamar  dengan bersih serta supplies dan amenities tamu yang lengkap, namun juga hasil output pengerjaan pembersihan  kamar  yang  berulang  dapat menjadikan room  attendant sebagai  pribadi yang  teliti  serta  gesit menjadikan  pelayanan room  attendant prima.  Dengan  begitu pembersihan  kamar  yang  dilakukan room attendant secara  berulang  dan  teratur  dapat meningkatkan  kemampuan room  attendant itu sendiri ( skill ). Kenyamanan dan kebersihan  kamar  membuat  tamu  betah  dan puas akan pelayanan yang diberikan.
Dari  keterangan  Bapak  Rahmad selaku housekeeping supervisor  di  Asialink Hotel  Kota  Batam,  ketelitian  dan  kegesitan room attendant masih belum dapat dikatakan baik.  Hal  ini  terjadi  karena  beberapa  alasan seperti yang disampaikan informan lain yaitu Bremanta dan Yollanda, yang mana mereka kesulitan  membagi  fokus  kerja  antara menjadi room  attendant dan public  area attendant .  Dari  ketiga  indikator  tersebut, masing-masing  indikator  beban  kerja  saling berhubungan. Jika salah satu indikator beban kerja  tersebut  mendapatkan  nilai  tidak optimal, artinya beban kerja masih cenderung negatif, dalam artian bahwa beban kerja yang diharapkan  sudah  sesuai  diberikan  kepada staff ternyata  tidak  sesuai  harapan  atau melebihi  standar  dari  beban  kerja.  Tidak optimal  disini  dapat  diartikan  beban  kerja yang  diberikan  kepada staff bisa  saja  lebih rendah  atau  lebih  tinggi.  Beban  kerja tergantung pada kondisi dan kemampuan dari staff itu sendiri. Beban kerja yang diberikan kepada room  attendant yang  sudah  lama bekerja di bagian kamar seharusnya berbeda dengan  beban  kerja  yang  diberikan  kepada room  attendant yang  masih  beberapa  bulan mengerjakan  pembersihan  kamar.  Beban kerja  yang  meningkat  dan  komitmen karyawan  yang  menurun  dalam  mencapai tujuan  organisasi  dapat  mempengaruhi perilaku  peduli  karyawan,  Fitriani  dan Kuntarti (2019).
Beban  kerja room  attendant di Asialink  Hotel  Kota  Batam  belum  cukup optimal  namun  juga  tidak  terlalu  jauh  dari standar  beban  kerja  yang  seharusnya.  Jika dibandingkan  dengan  beban  kerja  di  bagian public  area yang  dikerjakan  oleh staff yang sama, hasilnya cenderung lebih berat. Hal ini dikarenakan  keharusan  bagi staff untuk multitask  yaitu  dapat  ditempatkan  dibagian room dan juga public area . Hal ini memang baik  untuk  menambah  pengalaman  kerja sehingga  apabila staff tersebut  melamar pekerjaan  di  hotel  lain,  peluang  kerja  yang
didapatkan  lebih  besar  serta staff tersebut nantinya  dapat  memilih  dibagian room maupun public area . Namun multitask kerja bagi staff memiliki dampak negatif terhadap beban kerja yang diterima oleh staff tersebut.
Mungkin  jika  saja staff bagian room dibedakan dengan staff dibagian public area , maka  fokus  kerja  dari staff tidak  terbagi sehingga masing-masing staff dapat mengasah skill kerja mereka di bidang yang mereka tekuni. Hotel dalam hal ini organisasi tempat  karyawan  bekerja  harus  menyadari bahwa  budaya  organisasi  secara  langsung berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan, Kurnia (2017).

## KESIMPULAN
Dari hasil penelitian di Asialink Hotel Kota Batam, kesimpulan yang didapat bahwa beban  kerja  yang  diberikan  kepada room attendant di  Asialink  Hotel  Kota  Batam belum  dapat  dikatakan  optimal.  Karena masih  ada  beberapa  hal  yang  perlu diperhatikan  seperti  pemberian  tingkatan pekerjaan  kepada staff ,  pemberian  waktu kerja  serta  pemberian  jenis  kerja  sesuai dengan  kemampuan  kerja staff tersebut.
Secara  garis  besar,  beban  kerja room attendant di  Asialink  Hotel  Kota  Batam masih  dapat  dikategorikan  sudah  mendekati standar  beban  kerja  yang  optimal  walaupun belum  sempurna  sepenuhnya  dilihat  dari peningkatan occupancy kamar  di  hotel tersebut. Pihak hotel hendaknya memisahkan jobdesc karyawan housekeeping  department antara room  attendant dan public  area attendant . Pihak hotel juga dapat menambahkan jumlah karyawan yang berpengalaman  di  bagian public  area agar dapat  mengoptimalkan  pemberian  beban kerja kepada karyawan housekeeping department tersebut. Sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Rosanita et al. (2020)  bahwa  beban  kerja  berpengaruh terhadap  kinerja  karyawan.  Dengan  adanya
tambahan  karyawan,  maka  karyawan  dapat bekerja secara fokus dan professional dengan hasil yang maksimal.

## DAFTAR PUSTAKA
Andi  Rosanita,  Syamsiar  S.  Russeng, A.Ummu  Salmah,  Atjo  Wahyu. Anwar  Malonggi,  Iva  Hardi  Yanti. (2020). The influence of workload on the  nurses  performance  at  Ambon general hospital. Enfermaria Clinica. Ani  Wijayanti,  Yitno  Purwoko.  (2022).
Identifikasi indikator kinerja pengelolaan  desa  wisata  rintisan, study  kasus  desa  wisata  Karang, Trimulyo, Sleman. Journal of Tourism  and  Economic  Vol.5,  No.2, 2022, Page 130-146
Arjuna. (2022). Harmoni Hotel Batam Tutup Setelah  30  Tahun  Beroperasi  _
Batamnews . 9 Februari 2022. https://www.batamnews.co.id/berita- 85842-harmoni-hotel-batam-tutup- setelah-30-tahun-beroperasi.html Ayu,  P.  (2021).  Analisa  Sistem  Informasi Akademik  (Sisfo)  Dan  Jaringan  Di Universitas  Bina  Darma. Analisa Sistem Informasi. http://repository.binadarma.ac.id/145 8/ Diana,  Y.  (2019). Pengaruh  Beban  Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Housekeeping Department pada
Hotel  Bintan  Lagoon  Resort . 11 (2),
193–205.
Endang Widayati, Yoga Pradana Widiastuti. ( 2022 ). Pengaruh atraksi, lokasi, dan harga terhadap keputusanberkunjung. wisatawan  di  Hutan  Pinus  Pengger Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Journal  of  Tourism  and  Economic Vol.5, No.2, 2022, Page 199-218 Fadli,  M.  R.  (2021).  Memahami  desain
metode penelitian kualitatif. Humanika , 21 (1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.3
8075
Gani  Surya  Miarsih,  Anwani.  (2018).
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi  Minat  Berkunjung Wisatawan  Ke  Obyek  Wisata  Religi
Masjid  Gedhe  Kauman  Yogyakarta. Journal  of  Tourism  and  Economic Vol.1, No.2, 2018, Page 117-123 Gibson.  (2018).  Manajemen  Sumber  Daya Manusia.  Edisi  Keempat.  Jakarta:
Erlangga.
Habibullah,  Y.  A.  (2018). Analisis  Swot Untuk Strategi Pengembangan Objek Wisata  Taman  Nasional  Sungai
Sembilang  Kabupaten  Banyuasin . 4 (1), 1–23. http://eprints.polsri.ac.id/id/eprint/60
03
Husein,  Umar.  (2011).  Metode  Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Https://www.linkedin.com/pulse/what-
room-attendant-whats-responsibility- md-jasimuuddin
Komaruddin. (2001). Ensiklopedia Manajemen, Edisi ke 5. Jakarta. Bumi Aksara
Koesomowidjojo,  Suci  (2017).  Panduan Praktis  Menyusun  Analisis  Beban Kerja. Jakarta: Raih Asa Sukses Maristy, S., Humaera Murni, & Rizky Trisna.
(2021). Upaya Meningkatkan Kinerja Room Boy Untuk Mendukung Operasional Housekeeping Departement  di  Hotel  New  Saphir Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Pariwisata  Dan  Perhotelan) , 4 (1),
2597–5323.
https://jurnal.akparda.ac.id/
Nugraha,  M.  R.,  &  Setiyariski,  R.  (2019).
Tugas  dan  Tanggung  Jawab  Room Attendant  di  Hotel  the  Luxton Bandung . 3 (2), 67–72.
Okki Kurnia. (2017). Pengaruh Kompensasi, Komitmen  dan  Budaya  Organisasi terhadap  Kepuasan  Kerja  Karyawan (Stud  Kasus  Housekeeping  Hotel
Royal Kuningan Jakarta)
Rina  Fitriani,  krisna  Yetti,  Kuntarti.  (2019).
Analysis of workload and occupational commitment: Their relationship to the caring behaviors of nurses in a hospital. Enferma Clinica. Santoso,  A.  B.  (2020).  Kinerja  Karyawan Room Attendant dalam Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan  di Hotel  Novotel  Samator  Surabaya Timur. Surabaya. Hal. 3. Perpustakaan Universitas Airlangga , 2–19. Subagya. (2016). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Loyalitas  Kerja  Melalui  Variabel Kepuasan Kerja. Jurnal Mebis
(Manajemen  Dan  Bisnis) , 13 (3),  8– 63.
Tresnawati,  N.  (2020). Hubungan  Beban Kerja  Dengan  Kinerja  Pegawai  Di
Dinas  Lingkungan  Hidup  Provinsi Kalimantan Selatan . http://eprints.uniska-bjm.ac.id/3913
Tuti  Panghastuti,  Aisyah  Shalawati.  (2022).
Manajemen  daya  tarik  wisata  religi studi kasus makam Habib Ahmad Bin Ali  Bafaqih  Yogyakarta.  Journal  of Tourism  and  Economic  Vol.5,  No.2, 2022, Page 219-228.
Vanchapo,  A.  R.  (2020).  Beban  Kerja  Dan Stres  Kerja.  pertama.  ed.  Arsalan Namira.  Pasuruan,  Jawa  Timur:  CV. Penerbit Qiara media.