NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699

## MANAJEMEN SISTEM INFORMASI DAN PEMANFAATANNYA PADA ORGANISASI PELAYANAN KEMANUSIAAN AKSI CEPAT TANGGAP KABUPATEN BANDUNG BARAT
Denny Maulana Pratama 1 , Soni Akhmad Nulhaqim 2 , Gigin Ginanjar Kamil Basar 3
1 Program Studi Magister Kesejahteraan Sosial, FISIP, Universitas Padjadjaran
2,3 Departemen Kesejahteraan Sosial, FISIP, Universitas Padjadjaran denny20002@mail.unpad.ac.id 1 , soni.nulhaqim@unpad.ac.id 2 , gigin@unpad.ac.id 3
Submitted : 24 Juni 2021; Accepted : 20 Juni 2022; Published : 12 Agustus 2022

## ABSTRAK
Organisasi pelayanan kemanusiaan dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada penerima manfaat dengan memanfaatkan manajemen sistem informasi. Penelitian ini bertujuan untuk  memperoleh deskripsi mengenai manajemen sistem informasi dan pemanfaatannya oleh Yayasan Aksi Cepat Tanggap Kabupaten Bandung Barat. Deskripsi manajemen sistem informasi diawali dengan pengidentifikasian data melalui tahapan input, throughput, output,  dan outcome. Setelah penjabaran mengenai pengidentifikasian data, maka dilanjutkan dengan pendeskripsian proses pengolahan data menjadi informasi serta pemanfaatannya bagi kepentingan organisasi dalam memberikan pelayanan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Yayasan Aksi Cepat Tanggap Kabupaten Bandung Barat sebagai organisasi pelayanan kemanusiaan telah menggunakan manajemen sistem informasi untuk kepentingan organisasi, baik secara internal maupun eksternal dalam memberikan pelayanan kepada penerima manfaat. Namun, terdapat kendala yang perlu diatasi berkaitan dengan pengembangan aplikasi atau website manajemen sistem informasi, baik berupa fitur pengelolaan data penerima manfaat maupun pelatihan staf dalam proses pengoperasian. Sehingga, manfaat elemen program pada manajemen sistem informasi dapat dirasakan secara merata baik oleh organisasi, relawan, maupun penerima manfaat.

## Kata Kunci:  Manajemen  sistem informasi,  Organisasi Pelayanan  Kemanusiaan, Yayasan Aksi Cepat Tanggap, Kabupaten Bandung Barat

## ABSTRACT
Human  service  organizations  can  provide  optimal  services  to beneficiaries  by utilizing management information systems. This study aims to obtain a description of the management information  system  and  its  use  by the  Aksi  Cepat  Tanggap  Foundation, West  Bandung Regency. The description of the management information system begins with identifying data through the stages of input, throughput, output, and outcome. After the description of the identification of data, it is continued with a description of the process of processing data into information and its use for the benefit of the organization in providing services. Data collection techniques in this study were conducted through interviews and documentation studies. The results  showed  that  the  Aksi  Cepat  Tanggap  Foundation  of  West  Bandung  Regency,  as  a Human service organization, has used management information systems for the benefit of the organization, both internally and externally in providing services to beneficiaries. However, there are obstacles that need to be overcome related to the development of management information system applications or websites, both in the form of beneficiary data management features as well as staff training and in the operation process. Thus, the benefits of program
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
elements  in  the  management  information  system  can  be  felt  equally  by  organizations, volunteers, and beneficiaries.
Keywords: Management Information System, Human Service Organization, Aksi Cepat Tanggap Foundation, West Bandung Regency

## PENDAHULUAN
Keberlanjutan  aktivitas  dan  eksistensi organisasi  pelayanan  kemanusiaan  berkaitan erat dengan pelaksanaan manajemen organisasi  yang  optimal.  Manajemen  dalam organisasi  pelayanan  kemanusiaan  menjadi komponen penting pada proses pertimbangan yang  dapat  digunakan  dalam  rangka pengambilan keputusan organisasi (O’Connor &  Netting,  2009).  Keputusan  tersebut ditentukan  berdasarkan  data  dan  informasi yang  dikelola  dengan  terstruktur.  Penerapan kegiatan  manajerial  dalam  pengelolaan  data dan  informasi  juga  disesuaikan  dengan kebutuhan  dan  ranah  pelayanan  organisasi. Salah satunya adalah organisasi yang memiliki visi  dan  misi  dengan  mengedepankan  nilai- nilai kemanusiaan dan keagamaan. Pelayanan yang diberikan juga tidak hanya pada tataran individu  saja,  melainkan  juga  dapat menjangkau  keluarga  maupun  masyarakat. Dalam konteks tersebut, dikenal dengan istilah organisasi pelayanan kemanusiaan.
Secara  umum,  organisasi  pelayanan kemanusiaan  memberikan  pelayanan  pada situasi  dan  kondisi  lingkungan  yang  normal, walaupun  tidak  menutup  kemungkinan organisasi  dapat  berkontribusi  pada  situasi dan  kondisi  lingkungan  yang  kritis.  Heugten (2014) menyatakan bahwa organisasi pelayanan kemanusiaan memiliki andil dalam memberikan pelayanan pada keadaan darurat atau  bencana.  Pada  saat  memberikan pelayanan, organisasi juga tidak memprioritaskan  kepentingan  ekonomi  atau keuntungan  semata.  Selain  itu,  untuk memberikan  pelayanan  yang  optimal,  staf organisasi  pelayanan  kemanusiaan  juga diberikan  pelatihan  untuk  terlibat  dalam kegiatan  masyarakat  termasuk  pada  situasi bencana  (Rivera et  al,  2019).  Larasati  & Rahayu (2019) juga menegaskan bahwa staf pada  organisasi  kemanusiaan  cenderung memiliki work  life  balance  yang  baik  untuk menunjang  pelayanan  organisasi.  Sebagai penguat hal tersebut, diperlukan pula sumber dukungan  emosional  antara  satu  sama  lain sebagai wujud menjaga keseimbangan kondisi psikologis  dan  sosial  staf  pada  organisasi
pelayanan  kemanusiaan  (Costakis et  al., 2021).
Di  wilayah  Bandung  Raya,  terdapat berbagai  organisasi  yang  melaksanakan pelayanan kemanusiaan, namun Yayasan Aksi Cepat  Tanggap  (ACT)  memiliki  kekhasan tersendiri.  Kekhasan  yang  dimiliki  berupa penerapan prinsip kerelawanan hingga tingkat desa yang dimanifestasikan pada manajemen sistem informasi pelayanan aktivitas tanggap darurat  serta  pemberdayaan  masyarakat dalam  kerangka  keagamaan.  Hal  tersebut memiliki relevansi dengan perspektif pekerjaan  sosial  yang  berkaitan  dengan pemberian  pelayanan  kesejahteraan.  Philips dalam  Purwowibowo  (2014)  menyatakan bahwa  pelayanan  yang  diberikan  oleh organisasi kemanusiaan seyogianya
diupayakan menjangkau seluruh elemen atau komponen  masyarakat  agar  kesejahteraan sosial dapat diwujudkan pemerataannya. Perkembangan  organisasi  pelayanan kemanusiaan yang dapat dikelola oleh swasta membuat yayasan
ACT berupaya melaksanakan  pelayanan  secara  profesional. Profesionalitas  ditunjukkan  dengan  adanya akuntabilitas  manajemen  sistem  informasi organisasi.  Pengelolaan  manajemen  sistem informasi juga ditentukan sesuai dengan nilai, kepercayaan, dan gaya administrasi yang ada pada  sebuah  organisasi  (Watson  &  Hoefer, 2014). Dalam hal ini, Yayasan ACT Kabupaten Bandung  Barat  berupaya  menjangkau pelayanan melalui manajemen sistem informasi  yang  tersedia  dalam  menunjang pelayanan  yang  optimal.  Manajemen  sistem informasi yang optimal pada organisasi dapat terepresentasi  pula  melalui  langkah-langkah pelayanan  yang  efektif  dan  efisien  Kettner (2002).
Efektifitas  dan  efisiensi  pelayanan  dapat dioptimalkan pencapaiannya melalui manajemen sistem informasi yang terintegrasi dengan  menggunakan  teknologi.  Teknologi dapat  meningkatkan  kemampuan  organisasi dalam melakukan pengumpulan serta penyebarluasan informasi. Dengan menggunakan teknologi, organisasi pelayanan kemanusiaan juga dapat menjangkau sasaran
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
pelayanan  yang  lebih  luas.  Jangkauan pelayanan yang lebih luas membuat organisasi memiliki peluang untuk memperoleh data-data yang  lebih  banyak  yang  dapat  memberikan pandangan  bagi  organisasi  dalam  proses pelayanannya  (Pramitha,  2017).  Setiap komponen  dalam  organisasi  juga  dapat dihubungkan  secara  terintegrasi  dengan adanya sistem teknologi yang baik (Armstrong, 2015). Selain  penggunaan  teknologi,  organisasi pelayanan kemanusiaan juga dapat membangun  manajemen  sistem  informasi secara  manual  atau  kombinasi  diantara keduanya.  Keduanya  dapat  menunjang keakuratan  data  yang  dikumpulkan  oleh organisasi.  Keakuratan  tersebut  membuat organisasi  dapat  memiliki  kredibilitas  dalam setiap  aktivitas  yang  dilaksanakannya. (Muttalib  &  Asdar,  2017).  Dengan  demikian, organisasi  dapat  berperan  serta  dalam meningkatkan  kualitas  hidup  klien  dengan menciptakan  stabilitas  atau  mendorong perbaikan  dan  pembangunan  masyarakat melalui  manajemen  sistem  informasi  yang dimiliki (Mensing, 2017).
Dalam  penerapan  manajemen  sistem informasi, organisasi pelayanan kemanusiaan juga dapat melakukan perbaikan jika terdapat kendala. Kendala yang mungkin terjadi antara lain proses penggunaan sistem yang berbasis teknologi.  Pada  situasi  tersebut,  staf  dapat diberikan  pelatihan  dalam  melaksanakan manajemen sistem  informasi berbasis teknologi  yang  ada  di  organisasi  (Nurrani  & Ferdian, 2018). Hal tersebut perlu dikembangkan agar pelaksanaan  manajemen sistem  informasi  juga  dapat  berjalan  secara akuntabel, sehingga keberlanjutan pelayanan dari  organisasi  dapat  tercapai  (Chenoweth  & McAulifee, 2015).
Begitu pentingnya hal tersebut membuat manajemen sistem informasi yang efektif dan efisien menjadi salah satu penentu keberhasilan
pelayanan organisasi kemanusiaan  (Pembroke,  2004).  Lipursari (2013)  juga  memberikan  pandangan  bahwa manajemen  sistem  informasi  yang  optimal dapat digunakan untuk kepentingan organisasi  pelayanan  kemanusiaan  dalam pengambilan
keputusan. Pengambilan keputusan yang berkeadilan dapat ditentukan melalui  manajemen  sistem  informasi  yang dapat  meminimalisir  adanya  data  ganda khususnya dalam pengumpulan data penerima manfaat (Bopp, 2019). Pemanfaatan
manajemen  sistem  informasi  juga  dapat meningkatkan  pelayanan  organisasi  selaras dengan  meningkatnya  efektivitas  kinerja pegawai  (Nurrani  &  Ferdian,  2018). Devlieghere & Roose, (2019) juga menegaskan    bahwa  manajemen  sistem informasi  dapat  bermanfaat  bagi  organisasi pelayanan  kemanusiaan  untuk  menjaga transparansi yang diakibatkan karena kompleksnya pendokumentasian praktik pelayanan.
Berdasarkan  landasan  tersebut,  peneliti menganggap perlu untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan manajemen sistem  informasi  dan  pemanfaatannya  di Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  Kabupaten Bandung  Barat.  Hal  ini  dilakukan  untuk memberikan  kontribusi  pada  penelitian kesejahteraan sosial yang membahas mengenai  manajemen  sistem  informasi khususnya di organisasi pelayanan kemanusiaan. Penelitian mengenai manajemen  sistem  informasi  pada  artikel  ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen sistem  informasi  yang  diawali  dengan pengidentifikasian  data  oleh  Yayasan  Aksi Cepat  Tanggap  Kabupaten  Bandung  Barat melalui  tahapan input,  throughput,  output, dan outcome.  Tahapan  pengidentifikasian data  tersebut  juga  mencakup  elemen program,  sumber  daya  manusia,  dan keuangan. Setelah itu penjabaran dilanjutkan dengan pendeskripsian pengolahan data yang telah  diidentifikasi  menjadi  informasi  yang tersistem,  serta  pemanfaatannya  untuk kepentingan internal dan eksternal organisasi dalam  memberikan  pelayanan  kepada penerima manfaat (Kettner, 2002).

## METODE PENELITIAN
Penelitian
ini bertujuan untuk mendeskripsikan manajemen sistem informasi pada  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT) Kabupaten Bandung Barat.  Tujuan penelitian tersebut didasarkan pada  manajemen sistem informasi yang menjadi salah satu komponen penting dalam organisasi pelayanan kemanusiaan, sehingga perlu adanya penelitian mengenai hal ini. Dalam penelitian ini,  peneliti  menggunakan  metode  penelitian kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif.  Hal tersebut  dikarenakan  manajemen  sistem informasi merupakan serangkaian proses yang dapat  dideskripsikan  selaras  dengan  tujuan penelitian (Creswell, 2014).
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini dilakukan  melalui  wawancara  mendalam  dan studi  dokumentasi.  Data  yang  terkumpul terbagi  menjadi  data  primer  dan  sekunder. Data  primer  diperoleh  dari  hasil  wawancara dengan  bidang  implementasi  program  dan branch  manager  yang  memiliki  fokus  dalam hal manajemen sistem informasi Yayasan Aksi Cepat  Tanggap  Kabupaten  Bandung  Barat, sedangkan  data  sekunder  diperoleh  dari laporan  atau  dokumen  kerja  yayasan  dan penelitian  terdahulu.  Setelah  terkumpul  data tersebut  dianalisis  melalui  model  interaktif yang  diawali  dengan  tahapan  reduksi  data, penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan (Miles, Huberman, & Saldana, 2014).

## PEMBAHASAN
Identifikasi  Data  Pada  Manajemen sistem informasi Yayasan ACT

## Kabupaten Bandung Barat
Identifikasi  data  telah  dilakukan  oleh
Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  Kabupaten Bandung  Barat  dalam  rangka  memberikan optimalisasi  pelayanan  kepada  penerima manfaat.  Proses  pengidentifikasian  data mencakup  elemen  program,  sumber  daya manusia,  dan  keuangan.  Elemen  tersebut diidentifikasi  dari  mulai  tahapan input, throughput,  output,  hingga  outcome.  Setiap elemen  data  dalam  tahapan  tersebut diidentifikasi  oleh  kepala  dan  staf  bidang implementasi program yayasan serta relawan yang  tergabung  dalam  Majelis  Relawan Indonesia.  Kedua  komponen  organisasi tersebut  menjadi  promotor  dalam  proses  ini sebelum  nantinya  berkoordinasi  dengan branch manager untuk keperluan penggunaan pengambilan keputusan layanan bagi yayasan. Pengambilan  keputusan  yayasan  melalui manajemen  sistem  informasi  selaras  dengan pandangan  O’Connor  &  Netting  (2009)  yang menyatakan  bahwa  manajemen  dalam organisasi  pelayanan  kemanusiaan  juga menjadi  komponen  penting  dalam  proses pertimbangan  yang  dapat  digunakan  dalam rangka pengambilan keputusan organisasi.
Pada  tahapan input ,  data-data  yang berkaitan dengan elemen program dikumpulkan.  Pihak  yayasan  dalam  hal  ini bidang  implementor  program  melakukan pengkajian data awal sesuai program-program yang  ditetapkan  oleh  Yayasan  Aksi  Cepat Tanggap  yang  berkedudukan  di  pusat. Sinkronisasi  dilakukan  agar  program  yang dilaksanakan di wilayah juga selaras walaupun
memungkinkan  adanya  modifikasi  program yang  disesuaikan  dengan  kondisi  lokal. Penyesuaian  program  yang  terjadi  di  tingkat wilayah juga didasarkan pada kebutuhan serta kapasitas sumber daya manusia dan keuangan yayasan. Sebelum program ditetapkan, maka dilakukan  terlebih  dahulu  pengumpulan  data untuk  menetapkan  program  yang  akan dilaksanakan. Upaya tersebut selaras dengan pandangan  Philips  dalam  (Purwowibowo, 2014)  yang  menyatakan  bahwa  pelayanan yang  diberikan  oleh  organisasi  kemanusiaan diupayakan  dapat  menjangkau  seluruh komponen  masyarakat  agar  kesejahteraan sosial dapat diwujudkan pemerataannya.
Proses  perolehan  data  dilakukan  melalui asesmen  di  setiap  wilayah  yang  ada  di Kabupaten Bandung Barat. Asesmen dilakukan sesuai  dengan  kriteria  klien  atau  penerima manfaat  yang  menjadi  sasaran  pelayanan. Kriteria  penerima  manfaat  dalam  program yayasan  adalah  masyarakat  yang  berada dalam kondisi fakir baik dalam situasi normal maupun situasi bencana. Fakir dalam konteks ini  merupakan  seseorang  atau  sekelompok orang  yang  tidak  memiliki  mata  pencaharian tetap serta tidak dapat memenuhi kebutuhan. Kemudian,  data  calon  penerima  manfaat dikumpulkan  dengan  melibatkan  setiap relawan.  Pelibatan  tersebut  dilakukan  dari mulai  tingkat  kabupaten,  kecamatan,  hingga ke tingkat kelurahan atau desa. Pengumpulan data  juga  dilakukan  dengan  melibatkan stakeholder  terkait  untuk  mempermudah aksesibilitas serta validitas data. Para staf dan relawan juga melakukan validitas data dengan melakukan  peninjauan  secara  langsung kepada penerima manfaat.
Kepala  bidang  implementasi  program melakukan  pembagian  tugas  persebaran dalam rangka melakukan peninjauan penerima  manfaat.  Anggota  yang  tergabung dalam kelompok peninjauan tersebut melaporkan data yang diperoleh baik melalui dokumentasi  atau  wawancara.  Data  yang telah  terkumpul  kemudian  disampaikan kepada bidang implementasi program. Setelah data terkumpul, maka dilakukan pengkategorisasian  data.  Pengkategorisasian data  tersebut  memperhatikan  karakteristik, latar belakang kehidupan sosial, permasalahan, serta material yang digunakan dalam  memberikan  pelayanan  kepada penerima  manfaat.  Pembagian  kerja  dalam upaya  mendukung  manajemen  sistem informasi  juga  selaras  dengan  pandangan
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
Watson  &  Hoefer  (2014)  yang  menyatakan bahwa    pengelolaan  manajemen  sistem informasi  juga  ditentukan  dengan  nilai, kepercayaan,  dan  gaya  administrasi  pada organisasi.
Karakteristik  klien  yang  menjadi  calon penerima  manfaat  adalah  sekelompok  orang yang  tidak  memiliki  pendapatan  serta  tidak mampu memenuhi kebutuhan hidupnya atau dengan  kata  lain  dikategorisasikan  sebagai fakir atau kelompok prasejahtera. Klien yang tergolong  fakir  akan  didata  sesuai  dengan identitas  yang  dimiliki  baik  menggunakan kartu  tanda  penduduk  atau  kartu  keluarga. Dalam situasi normal, pengumpulan identitas dapat  dilakukan  secara  normal  pula.  Namun dalam  situasi  bencana,  pengumpulan  data dapat  dilakukan  dengan  melibatkan  pihak Pemerintah  atau  Dinas  Kependudukan  dan Pencatatan  Sipil  Kabupaten  Bandung  Barat. Hal  tersebut  dilakukan  agar  data  yang diperoleh  juga  dapat  terintegrasi  dan meminimalisir
terjadinya
kesalahan pendataan.
Latar belakang kehidupan sosial penerima manfaat juga diperhatikan dalam pendataan. Data tersebut berkaitan dengan aktivitas sosial yang  seringkali  dilakukan  oleh  masyarakat maupun  kekuatan  yang  dimiliki  oleh masyarakat.  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap Kabupaten  Bandung  Barat  memperhatikan kekuatan masyarakat dalam rangka menjaga ketepatan  sasaran  serta  keberlanjutan program. Pendataan latar belakang kehidupan sosial  masyarakat  juga  dimaksudkan  agar dalam  pelaksanaan  program  tidak  terjadi konflik  kepentingan.  Independensi  yayasan menjadi  prioritas  untuk  menjaga  hubungan baik  dengan  seluruh  komponen  masyarakat. Terjaganya  hubungan  yang  baik  antara yayasan  dan  masyarakat  juga  dimaksudkan agar pemberdayaan masyarakat dapat terjadi. Dengan kata lain masyarakat dapat membantu anggota masyarakat yang mengalami kesulitan secara ekonomi secara mandiri.
Kesulitan atau permasalahan juga menjadi komponen yang diperhatikan dalam pengumpulan  data  program.  Permasalahan masyarakat  baik  berupa  permasalahan ekonomi,  permasalahan  psikologis  dan  sosial di  situasi  bencana,  permasalahan  medis, maupun  permasalahan  material  atau  non medis  dikumpulkan  sebagai  data  yang mendukung perencanaan program. Pelaksanaan  pelayanan  tersebut  selaras dengan  pendapat  yang  dikemukakan  oleh
Heugten  (2014)  yang  menyatakan  bahwa organisasi  pelayanan  kemanusiaan  memiliki andil  untuk  menerapkan  manajemen  sistem informasi dalam memberikan pelayanan pada keadaan darurat atau bencana.
Data-data yang terkumpul kemudian dikaji oleh  tim  dan  dilakukan  penetapan  sesuai dengan  skala  prioritas  atau  urgensi permasalahan.  Dalam  rangka  mengetahui tingkat  urgensitas  masalah,  pihak  yayasan juga  melibatkan  partisipasi  masyarakat. Sehingga pelaksanaan program tidak didasarkan  dari  atas  ke  bawah  ( top-down) melainkan  dari  bawah  ke  atas  ( bottom-up) dengan tetap menjaga independensi yayasan. Hal tersebut juga selaras dengan pandangan yang  dikemukakan  oleh    Tapscot  &  Williams dalam  (Lyons,  2009)  yang  mengemukakan bahwa  salah  satu  prinsip  yang  dapat diterapkan  dalam  organisasi  pelayanan kemanusiaan  adalah sharing  atau  berbagi. Prinsip  tersebut  memungkinkan  masyarakat untuk  terlibat  dalam  setiap  kegiatan  yang dilaksanakan oleh pihak yayasan.
Selain  itu,  data  tentang  material pelayanan yang diperlukan penerima manfaat juga  dikumpulkan.  Keperluan  material disesuaikan  dengan  rencana  program  dan kebutuhan  masyarakat,  yakni  program  yang bertujuan  untuk  memberikan  bantuan  sosial atau  yang  berkaitan  dengan  pemberdayaan masyarakat. Setelah data material terkumpul, maka  akan  dilakukan  pengklasifikasian material. Pihak yayasan juga tidak memberikan  kebutuhan  material  secara keseluruhan  melainkan  dapat  melakukan referal  atau  rujukan  kepada  pihak  lain  yang memungkinkan  untuk  membantu  khususnya berkaitan dengan program bantuan sosial.
Selain input  dalam  elemen  program, yayasan  juga  memperhatikan  elemen  yang berkaitan dengan sumber daya manusia dalam proses pengidentifikasian data. Pada Yayasan Aksi  Cepat  Tanggap  Kabupaten  Bandung Barat,  terdapat  beberapa  bidang  kerja  yang meliputi customer  relation,  administration, marketing communication, partnership, implementasi  program,  general  affair,  dan manajemen  relawan.  Beberapa  bidang tersebut  dipimpin  oleh branch  manager. Komponen  tersebut  saling  berkaitan  satu sama lain dan berkoordinasi dalam pelaksanaan tugasnya di yayasan.
Customer  relation  staff  memiliki  tugas dalam  menjalin  relasi  dengan  pihak  luar yayasan  baik  untuk  keperluan  penerimaan
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
maupun  kerjasama. Administration  staff memiliki tugas dalam operasional administrasi yayasan  baik  berupa  persuratan  maupun kontrak-kontrak
yayasan. Marketing communication staff bertugas untuk menjalin relasi dengan para donatur serta menawarkan program yang ada di yayasan. Implementation staff  programs  memiliki  tujuan  untuk melakukan pendataan dan pengimplementasian program yayasan dengan  melibatkan  berbagai  komponen. General  affair  bertugas  untuk  mengurus  hal yang  berkaitan  dengan  operasional  dan fasilitas yayasan. Manajemen relawan bertugas untuk mengkoordinasikan kebutuhan relawan pada setiap program yayasan. Branch manager  bertugas  untuk  mengelola  dan mengawasi kegiatan operasional yayasan baik yang  terkait  dengan  kinerja,  produktivitas, maupun pengelolaan anggaran.
Persebaran  staf  juga  menjadi  perhatian yayasan aksi  cepat tanggap.  Proses tersebut memperhatikan  proporsi  relawan  yang tergabung  dalam  proses  identifikasi  data. Dalam  pelaksanaannya  terdapat  sistem volunteering. Setiap relawan yang tersebar di seluruh  wilayah  Kabupaten  Bandung  Barat akan  diminta  kesediaannya  terlibat  dalam pengidentifikasian data bersama dengan staf yayasan.  Nantinya  relawan  tersebut  akan dibentuk tim yang dikoordinatori oleh bidang implementasi  program  yayasan.  Sehingga jangkauan pelayanan yayasan dapat dirasakan secara  lebih  luas  dan  merata.  Pola  tersebut juga  senada  dengan  pendapat  (Pramitha, 2017) yang mengemukakan bahwa jangkauan pelayanan yang lebih luas membuat organisasi memiliki peluang untuk memperoleh data-data yang  lebih  banyak  yang  dapat  memberikan pandangan bagi organisasi dalam memberikan pelayanannya.
Dalam proses identifikasi data baik untuk keperluan  program  maupun  sumber  daya manusia, yayasan juga memperhatikan aspek keuangan  atau  penganggaran.  Sumber  dana yayasan  diperoleh  melalui fundraising,
donatur tetap, corporate social responsibility, ataupun dana kerelawanan. Strategi fundraising yang dilakukan oleh yayasan dapat berupa penjangkauan langsung kepada calon donatur baik secara langsung maupun melalui media  komunikasi online.  Yayasan  juga melakukan  kerjasama  dengan  perusahaan melalui  dana corporate  social  responsibility.
Nantinya perusahaan
akan
mempertimbangkan pengajuan proposal
pendanaan  program  yang  dilakukan  oleh yayasan. Disamping itu, yayasan juga memiliki relawan  yang  tergabung  dalam  Majelis Relawan  Indonesia  yang  menggunakan sebagian  dana  yang  dimiliki  untuk keperluan pelaksanaan program yayasan.
Tahapan throughput juga  menjadi komponen  penting  yang  berkaitan  dengan cara pengelolaan informasi yang masuk pada proses input sebelumnya. Terdapat beberapa metode  yang  digunakan  yayasan  dalam memberikan  layanan.  Dalam  kaitannya dengan  program,  yayasan  menggunakan metode intervensi komunitas dalam pelaksanaan  program,  baik  pada  tahap asesmen, perencanaan, maupun pelaksanaan intervensi. Hal ini disesuaikan dengan tujuan program  sebagian  besar  berfokus  pada pemberdayaan keluarga prasejahtera. Metode intervensi tersebut juga didapatkan oleh staf atau  relawan  melalui  pelatihan  yang diselenggarakan  oleh  yayasan  baik  secara mandiri  maupun  bekerja  sama  dengan yayasan  pusat  dan  pemerintah.    Selain pelatihan, para staf juga dapat menyampaikan kendala dan hambatannya dalam pelaksanaan tugas  di  lapangan.  Keseimbangan  antara kewajiban pekerjaan dengan kondisi psikologis staf juga selaras dengan pandangan Larasati  &  Rahayu  (2019)  yang  menyatakan bahwa  staf  dalam  organisasi  kemanusiaan cenderung  memiliki work  life  balance  yang baik untuk menunjang pelayanan.
Pelatihan  kapasitas  staf  dilakukan  setiap bulan  sesuai  dengan  materi  yang  diperlukan dalam  mendukung  pelaksanaan  pelayanan. Beberapa pelatihan yang dilakukan antara lain pelatihan  sistem website  dalam  pendataan penerima  manfaat.  Hal  tersebut  dilakukan untuk memberikan gambaran mengenai data yang dikumpulkan serta kinerja dari setiap staf yang  ada  di  wilayah.  Selanjutnya  pelatihan yang diberikan berkaitan dengan manajemen kerelawanan. Manajemen kerelawanan diperlukan  oleh  setiap  bidang  karena  fokus dari yayasan yang mengedepankan nilai-nilai kemanusiaan  baik  dalam  situasi  normal maupun  situasi  bencana.  Sebagai  organisasi yang  juga  membawa  nilai-nilai  keagamaan, pelatihan  dan  pembekalan  spiritualitas  juga diikuti  oleh  staf.  Tujuannya  adalah  untuk menjaga marwah yayasan yang berlandaskan nilai-nilai islam. Pada tahapan ini penganggaran setiap program juga dilakukan. Penganggaran  tersebut  disesuaikan  dengan pedoman program yang telah ditetapkan dan
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
disetujui  oleh branch  manager  selaku pengambil  keputusan.  Dana  yang  telah diperoleh  kemudian  dikategorisasikan  sesuai dengan kebutuhan program yayasan.
Pihak  yayasan  juga  memperhatikan tahapan output .  Dalam  kaitannya  dengan elemen program, terdapat beberapa penjadwalan  pertemuan  dengan  penerima manfaat  secara  periodik.  Program  yang biasanya  melakukan  pertemuan  rutin  yakni yang  bersifat  pemberdayaan,  seperti  usaha produktif.  Setiap  pertemuan  bertujuan  untuk keperluan  monitoring  dan  evaluasi  setiap program  yang  dilaksanakan  selaras  dengan aspirasi  yang  disampaikan  oleh  masyarakat. Selain program pemberdayaan, terdapat juga program  yang  hanya  melakukan  pertemuan secara  tentatif  setelah  terminasi,  seperti program  yang  berfokus  pada  penanganan bencana serta bantuan medis.
Sumber  daya  manusia  juga  menjadi sasaran  dalam  tahapan  ini.  Hal  tersebut berkaitan  dengan  jumlah  kegiatan  atau pelatihan staf setiap periode. Beberapa materi rutin  yang  diberikan  kepada  staf  antara  lain materi  tentang  yayasan  ACT,  Global  Zakat, Global  Wakaf,  Global  Qur’an  dan  berpusat pada pengelolaan data penerima manfaat agar dapat dikelola dengan baik. Proses pelatihan tersebut  menambah  pengetahuan  dan keterampilan  staf  dalam  merespon  situasi yang  ada  di  lapangan.  Berhubung  saat  ini berada dalam situasi pandemi, maka pelatihan staf  lebih  diprioritaskan  secara online. Pelatihan ini juga mendapatkan sertifikasi dari pihak  yayasan  dan  masuk  ke  dalam  sistem kerja  staf  yayasan.  Beberapa  kasus  seperti bencana, pihak yayasan juga melibatkan pihak Badan  Penanggulangan  Bencana  Daerah dalam  memberikan  pelatihan.  Pengelolaan anggaran selama proses pelatihan juga tidak mengalami  kendala  karena  difasilitasi  oleh yayasan  pusat.  Penganggaran  juga  sudah ditetapkan sejak awal melalui proses rencana strategis yayasan. Hal tersebut selaras dengan penelitian  yang  dikemukakan  oleh  Rivera et al., (2019) yang mengemukakan bahwa dalam memberikan  pelayanan  yang  optimal,  staf organisasi  pelayanan  kemanusiaan  juga diberikan  pelatihan  yang  digunakan  untuk terlibat dalam kegiatan masyarakat termasuk dalam situasi bencana.
Yayasan  juga  memperhatikan outcome dari  setiap  pelayanan  yang  diberikan.  Pada kaitannya dengan elemen program tidak ada kendala  terkait  dengan  teknis  pelaksanaan,
dan  hambatannya  berasal  dari  masyarakat. Hambatan  tersebut  berkaitan  dengan  sikap masyarakat  yang  memiliki  keterbatasan berpartisipasi  dengan  perubahan  atau  pola pikir masyarakat yang berbeda dalam situasi tertentu.  Maka  dari  itu  pihak  yayasan  juga menyusun  program  yang  didasarkan  pada pengubahan  perilaku  masyarakat  serta meminimalisir  program  yang  sifatnya  hanya pemberian  bantuan  saja.  Secara  umum, outcome  yang  ingin  dicapai  oleh  pihak yayasan  adalah  membantu  mengurangi tingkat  kemiskinan  yang  ada  di  Kabupaten Bandung Barat. Kemiskinan dianggap sebagai salah  satu  bencana  sosial  yang  dapat memberikan dampak negatif bagi masyarakat serta memiliki urgensi tinggi untuk diselesaikan.  Hal  tersebut  selaras  dengan pandangan yang dikemukakan oleh Mensing, (2017)  yang  menyatakan  bahwa  organisasi dapat  berperan  serta  dalam  meningkatkan kualitas  hidup  klien  dengan  menciptakan stabilitas  atau  mendorong  perbaikan  dan pembangunan
masyarakat melalui manajemen sistem informasi yang dimiliki. Pengolahan  Data  Pada  Manajemen sistem informasi Yayasan ACT

## Kabupaten Bandung Barat
Data  yang  telah  dikumpulkan  berkaitan dengan  profil  penerima  manfaat  yang disesuaikan  dengan  visi  dan  misi  yayasan. Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  proses asesmen  oleh  bidang  implementasi  program dengan  melibatkan  relawan  yang  tersedia. Pelibatan tersebut bertujuan untuk melibatkan partisipasi  secara  holistik.  Hal  ini  selaras dengan  pandangan  yang  dikemukakan  oleh Carnochan et al., (2014) bahwa keterampilan dan  keterlibatan  staf  organisasi  pelayanan kemanusiaan  dalam  proses  pendataan  dapat menunjang manajemen sistem informasi yang efektif sehingga diperoleh pula informasi yang akurat. Pengolahan data menjadi informasi yang ada  di  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap Kabupaten  Bandung  Barat  didukung  oleh laporan  yang  dibuat  oleh  berbagai  staf kemudian  dikoordinasikan  oleh  bidang implementasi  program  kepada branch manager dalam rangka penentuan keputusan pelayanan  kepada  penerima  manfaat.  Data- data  dikumpulkan  dan  diolah  menjadi informasi  dan  disampaikan  dalam  kegiatan rapat organisasi. Hal tersebut berguna untuk meningkatkan  kualitas  dan  kapasitas  staf
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
yayasan dalam memberikan pelayanan. Proses pengolahan  data  juga  dilakukan  secara akuntabel baik secara manual melalui formulir pendataan  maupun  unggah  data  melalui sistem  yang  terkomputerisasi  di  website www.act.id  oleh  staf  di  bidang  program.  Hal tersebut selaras dengan pandangan Chenoweth  &  McAulifee  (2015)  bahwa manajemen  sistem  informasi  yang  berjalan secara akuntabel dapat meningkatkan potensi keberlanjutan pelayanan organisasi.
Tujuan  pengolahan  data  secara  sistem yang terkomputerisasi adalah untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi kinerja staf. Pencapaian efektivitas dan efisiensi yang hendak dicapai oleh Yayasan ACT juga selaras dengan  pandangan  Pembroke  (2004)  yang menyatakan  bahwa  salah  satu  penentu keberhasilan pelayanan organisasi kemanusiaan  adalah  manajemen  sistem informasi  yang  efektif  dan  efisien.  Melalui sistem  tersebut,  dapat  dilihat  juga outcome yang  ingin  dicapai  yayasan  secara  objektif. Teknologi yang digunakan dalam pengolahan data juga membuat yayasan dapat meningkatkan profesionalitasnya karena dapat dijangkau secara luas serta dipertanggungjawabkan  secara  terbuka  baik kepada donatur, pengurus, maupun penerima manfaat.  Data  yang  terkumpul  juga  dapat diseleksi  oleh  sistem  yang  telah  dibuat sehingga  memudahkan  perolehan  data  yang hanya  dibutuhkan  untuk  meningkatkan kualitas informasi.
Pengolahan data secara manual dilandasi dengan  keperluan  pendataan  di  lapangan yang melibatkan relawan di luar kepengurusan yayasan  sedangkan  pengolahan  dengan sistem  komputer  hanya  dilakukan  oleh pengurus  yayasan  saja  khususnya  staf implementasi  program.  Hal  tersebut  untuk menjaga  kerahasiaan  dan  profesionalitas yayasan  dalam  memberikan  pelayanan. Namun,  dalam  pengolahan  data  tetap dilakukan secara integrasi dengan
memperhatikan  data  manual  yang  telah dikumpulkan. Proses
pengintergasian dilakukan  sebagai  media  dalam  melakukan triangulasi  sumber  data  yang  bertujuan meningkatkan  validitas  data.  Hasil  penelitian ini juga selaras dengan pandangan Nurrani & Ferdian  (2018)  yang  menyatakan  bahwa penggunaan  manajemen  sistem  informasi dapat  meningkatkan  pelayanan  organisasi karena efektivitas kinerja pegawai yang juga berjalan dengan optimal. Peningkatan validitas
data  dalam  pelayanan  yang  ada  di  Yayasan Aksi Cepat Tanggap Kabupaten Bandung Barat juga  selaras  dengan  penelitian  Bopp  (2019) yang  mengemukakan  bahwa  pengambilan keputusan  yang  berkeadilan  juga  dapat ditentukan  melalui  manajemen  sistem informasi  yang  meminimalisir  adanya  data ganda dalam proses pemberian layanan.
Pemanfaatan Manajemen
sistem informasi  oleh  Yayasan  ACT  Kabupaten
Bandung Barat Data yang telah diperoleh digunakan oleh yayasan  untuk  kepentingan  organisasi  baik secara internal maupun eksternal.
Kepentingan  internal  organisasi  berkaitan dengan  penggunaan  manajemen  sistem informasi  dalam  kegiatan  evaluasi  program yang  telah  dilaksanakan.  Berbagai  program yang telah dilaksanakan dilaporkan realisasinya  melalui  aplikasi  yang  telah disediakan  oleh  yayasan.  Melalui  aplikasi tersebut,  pihak  yayasan  dapat  mengetahui efektifitas dan efisiensi pelaksanaan program. Ketika  program  tersebut  berjalan  efektif  dan efisien,  maka  program  tersebut  akan dilanjutkan pada periode berikutnya.
Beberapa  indikator  yang  diperhatikan  dalam penentuan  ini  adalah  pelaksanaan  teknis program  di  lapangan,  keterlibatan  staf, relawan, serta masyarakat dalam pelaksanaan program,  maupun  kesesuaian  pelaksanaan kegiatan dengan pengalokasian anggaran. Hal ini  selaras  dengan  penelitian  yang  dilakukan oleh  Lipursari  (2013)  yang  mengemukakan bahwa  manajemen  sistem  informasi  yang optimal  dapat  digunakan  untuk  kepentingan organisasi  pelayanan  kemanusiaan  dalam pengambilan  keputusan  untuk  keberlanjutan pelayanan organisasi kedepannya.
Selain  evaluasi  yang  berkaitan  dengan program pada tataran internal, evaluasi juga dikaitkan dengan sumber daya manusia yang ada di yayasan. Dalam pelaksanaan program, setiap  staf  juga  secara  periodik  mengisi laporan pelaksanaaan. Hal itu bertujuan untuk menilai sejauh mana optimalisasi staf yayasan dalam melaksanakan tugas dan pekerjaannya. Ketika  proses input  data  terkait  dengan elemen sumber daya manusia, pihak yayasan juga  dapat  melakukan  evaluasi  untuk meningkatkan kapasitas staf melalui peningkatan  kapasitas  dengan  materi  yang dibutuhkan  selaras  dengan  perubahan masalah  yang  terjadi  di  lapangan.  Dengan adanya peningkatan kapasitas, maka yayasan
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
dapat  menggunakan  manajemen  sistem informasi dalam rangka meningkatkan kualitas sumber  daya  manusia  baik  secara  teknis maupun  kondisi  psikologis  staf.  Kondisi tersebut  selaras  dengan  penelitian  yang dikemukakan oleh Costakis et al., (2021) yang menyatakan bahwa dalam menunjang kinerja staf dalam memberikan pelayanan diperlukan pula sumber dukungan emosional antara satu sama lain sebagai wujud menjaga keseimbangan  kondisi  psikologis  dan  sosial staf.
Pengelolaan  anggaran  yang  dilaporkan melalui  data  yang  terintegrasi  manajemen sistem informasi juga membuat yayasan dapat memiliki  klaim  dalam  hal  akuntabilitas. Pemasukan  dana,  penggunaan  dana,  serta pelaporan  dana  operasional  yayasan  juga dapat  diketahui  baik  oleh  donatur,  pengurus yayasan,  maupun  pemerintah  sebagai  mitra yayasan.  Anggaran  yang  dikelola  secara akuntabel  dapat  meningkatkan  citra  yayasan melalui peningkatan kepercayaan masyarakat. Dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap yayasan, maka keberlanjutan  yayasan  dalam  melaksanakan setiap  kegiatan  juga  dapat  terjamin. Masyarakat yang menjadi sasaran pelayanan juga  dapat  meningkat  kesadaran  dan partisipasinya  untuk  terlibat  langsung  dalam setiap kegiatan. Hal ini juga terbukti dengan adanya pihak Masyarakat Relawan Indonesia yang  turut  terlibat  dalam  kegiatan  yang diselenggarakan  oleh  yayasan  Aksi  Cepat Tanggap Kabupaten Bandung Barat.
Tidak  hanya  untuk  kepentingan  internal organisasi, manajemen sistem informasi yang ada  di  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap Kabupaten  Bandung  Barat  dapat  juga bermanfaat  untuk  kepentingan  eksternal organisasi.  Kepentingan  eksternal  organisasi berkaitan dengan jangkauan pelayanan yang dapat diberikan oleh yayasan. Dengan adanya manajemen  sistem  informasi,  yayasan  dapat menjangkau pelayanan yang lebih luas. Selain jangkauan  terhadap  sasaran  pelayanan, yayasan  juga  dapat  berkolaborasi  dengan berbagai  pihak  atau stakeholder  dalam melaksanakan setiap program pelayanan atau peningkatan  kualitas  sumber  daya  manusia staf.  Namun,  terdapat  kendala  dalam penerapan manajemen sistem informasi yang menunjang  proses  pelayanan.  Kendala tersebut  berkaitan  dengan  aplikasi  atau website  yang  perlu  dikembangkan  lagi  baik secara  fitur  maupun  kecepatan  dalam
pengolahan data. Hal tersebut selaras dengan penelitian yang dikemukakan oleh  Setiyawati et  al.,  (2015)  yang  mengemukakan  bahwa organisasi  pelayanan  kemanusiaan  seringkali memiliki  hambatan  administrasi  atau  non administrasi yang berkaitan dengan penggunaan teknologi. Penggunaan manajemen sistem informasi yang  ada  di  Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap Kabupaten Bandung Barat juga dimanfaatkan untuk meningkatkan akuntabilitas pelayanan. Akuntabilitas  yang  dimaksudkan  berkaitan dengan kondisi penerima manfaat, perolehan dan penganggaran dana, serta pertanggungjawaban  dari  setiap  program yang menggunakan anggaran. Proses tersebut tidak  hanya  ditujukan  pada  internal  yayasan saja  melainkan  juga  pihak  eksternal  seperti penerima manfaat, pemerintah, maupun para dermawan atau donatur. Hal tersebut selaras dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh Devlieghere & Roose (2019) yang mengemukakan    bahwa  manajemen  sistem informasi dalam organisasi pelayanan kemanusiaan  dapat  berguna  untuk  menjaga transparansi
karena kompleksitasnya pendokumentasian praktik pelayanan.

## SIMPULAN DAN SARAN
Yayasan  Aksi  Cepat  Tanggap  (ACT) Kabupaten Bandung Barat telah melaksanakan manajemen  sistem  informasi  dalam  proses pelayanan kepada penerima manfaat. Proses tersebut  dilakukan  dengan  melibatkan  staf yayasan  dan  para  relawan  yang  tergabung dengan  Masyarakat  Relawan  Indonesia. Proses  pengidentifikasian  dan  pengolahan data dilakukan secara manual dan komputerisasi  melalui  aplikasi  yang  ada  di internal yayasan. Aplikasi tersebut mempermudah yayasan dalam mengidentifikasi kinerja staf serta keefektifan program  di  masyarakat.  Namun  dalam prosesnya  masih  terdapat  kendala  yang meliputi aplikasi manajemen sistem informasi yang  masih  dalam  proses  pengembangan sehingga  dalam  proses  pengolahan  data seringkali mengalami gangguan teknis. Secara keseluruhan,  Yayasan  ACT  Kabupaten Bandung  Barat  juga  dapat  memanfaatkan manajemen sistem informasi bagi kepentingan organisasi  baik  secara  internal  maupun eksternal  dalam  meningkatkan  pelayanan kepada penerima manfaat.
Adapun saran yang dapat peneliti berikan bagi Yayasan Aksi Cepat Tanggap Kabupaten
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
Bandung Barat berkaitan dengan manajemen sistem  informasi  adalah  pengembangan aplikasi atau website aliran data baik berupa fitur-fitur pengelolaan data maupun pelatihan staf dalam rangka pengembangan manajemen sistem  informasi  organisasi.  Apabila  hal  ini dilakukan,  maka  manfaat  elemen  program pada  manajemen  sistem  informasi  dapat memberikan  jangkauan  yang  lebih  luas  dan merata.

## DAFTAR PUSTAKA
Armstrong, D. &. (2015). Organization Theory and  Design.  Canada:  Nelson  Education
Ltd. Bopp,  C.  (2019). Doing  “Good”  with  data? Understanding and Working Around Data Doubles in Human Services Organizations.  Proceedings  of  the  ACM Conference  on  Computer  Supported Cooperative  Work,  CSCW,  33–37. https://doi.org/10.1145/3311957.33618 50 Carnochan,  S.,  Samples,  M.,  Myers,  M.,  & Austin,  M.  J.  (2014). Performance Measurement  Challenges  in  Nonprofit Human Service Organizations. Nonprofit and  Voluntary  Sector  Quarterly.  43(6), 1014–1032.
https://doi.org/10.1177/0899764013508
009 Chenoweth  &  McAulifee.  (2015). The  Road
Social Work and Human Service Practice (4th  Edition).  Melbourne:  Cengage Learning.
Costakis, H. R., Gruhlke, H., & Su, Y. (2021). Implications of Emotional Labor on Work Outcomes of Service Workers in Not-for- Profit  Human  Service  Organizations. Human Service Organizations Management, Leadership and Governance. 45(1), 29–48. https://doi.org/10.1080/23303131.2020 .1818157 Creswell. (2014). Research Design: Qualitative,  Quantitative,  and  Mixed Method  Approaches.  California:  SAGE Publications. Devlieghere,  J.,  &  Roose,  R.  (2019). Documenting  Practices  In  Human Service Organizations Through Information  Systems:  When  The  Quest For  Visibility  Ends  In  Darkness.  Social Inclusion. 7(1), 207–217. https://doi.org/10.17645/si.v7i1.1833
Heugten,  K.  Van.  (2014). Human  Service Organization  in  The  Disaster  Context. New York: Martin’s Press. Kettner. (2002). Achieving Excellence In The Management of Human Service Organization. Boston: Allyn & Bacon. Larasati, I.,  & Rahayu, E.  (2019). Hubungan Tingkat  Work-Life  Balance  Terhadap Tingkat  Kepuasan  Kerja  Karyawan Organisasi  Pelayanan  Kemanusiaan, Karyawan  Yayasan  Plan  Internasional Indonesia.  Jurnal  Ilmu  Kesejahteraan Sosial, 20(2), 94–111. Laudon,  L.  &.  (2016). Management Information System. Kendalville: Pearson Education Limited. Lipursari, A. (2013). Peran Manajemen sistem informasi  (SIM)  Dalam  Pengambilan Keputusan. Jurnal Stie Semarang. 5(1),
26–37. Rivera,  Melissa  Pagaoa,  B.  M.  M.  (2019). Participation in Community Preparedness Programs in Human Services Organizations and Faith- Based Organizations  —  New  York  City. Morbidity  and  Mortality  Weekly  Report. 68(35), 757–761.
Lyons,  J.  (2009).
Communimetrics:  A Communication Theory of Measurement in  Human  Service  Settings.  Canada:
Springer.
Mensing,  J.  F.  (2017). The  Challenges  of Defining  And  Measuring  Outcomes  in Nonprofit Human Service Organizations. Human Service Organizations Management, Leadership and Governance. 41(3), 207–212. https://doi.org/10.1080/23303131.2017 .1321286 Miles,  Huberman,  &  S.  (2014). Qualitative Data  Analysis  (A  Methods  Sourcebook) third edition. Los Angeles: SAGE.
Muttalib,  A.,  &  Asdar.  (2017). Efektivitas Penerapan Manajemen sistem informasi (Sim)  Terhadap  Pelayanan  Masyarakat
Pada  Kantor  Dinas  Perhubungan  Kota Makassar.  Jurnal  Profitability  Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 1–15. Pembroke.  (2004). Working  Relationship: Spirituality  in  Human  Service  and Organizational Life. Philadelphia: Jessica Kingsley Publishers.
Nurrani,  V.  T.,  &  Ferdian,  A.  (2018). Manajemen  sistem  informasi  Terhadap Efektivitas  Kerja  Pegawai  Yayasan Pendidikan  Telkom  Bandung.  Jurnal
NOMOR: 1 HALAMAN: 23 - 33 ISSN: 2339-0042 (p) ISSN: 2528-1577 ( e ) DOI: 10.24198/share.v12i1.34699
Riset Bisnis Dan Manajemen, 11(1), 25. https://doi.org/10.23969/jrbm.v11i1.86 8 O’Connor,  M.  K.,  &  Netting,  F.  E.  (2009).
Organization  Practice:  A  Guide  to Understanding Human Services. Canada: John Wiley & Sons, Inc. Pramitha,  D.  (2017).  Pergeseran  Paradigma Manajemen sistem informasi. Journal of Chemical  Information  and  Modeling. 2(1), 22–27. Purwowibowo.  (2014). Peran  Pekerja  Sosial Dalam  Sistem  Usaha  Kesejahteraan Sosial  Di  Era  Millennium.  Share  Social Work Journal, 4(2), 198–210.
Setiyawati, E., Raharjo, S. T., & Fedryansyah, M.  (2015). Pelayanan  Sosial  di  Bidang Pendidikan Pada Faith Based Organization. Share Social Work Journal, 5(1), 24–34.
Watson  &  Hoefer.  (2014). Developing Nonprofit  and  Human  Service  Leaders. California: SAGE Publications.