Diterima 10 Juni 2016, Direvisi 17 Juni 2016, Diterima untuk publikasi 15 Juli 2016

## Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisfication
Index (CSI)

## Hannie
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Singaperbangsa Karawang Jl. H.S. Ronggowaluyo Telukjambe Timur Karawang Email: hannie.hny@gmail.com
Abstrak. Perusahaan  setiap  saat  selalu  meningkatkan  system  keamanan  yang mereka  miliki  agar  data  atau  informasi  yang  dimiliki  terhindar  dari penyalahgunaan  oleh  orang  yang  tidak  berhak.  Dari  segi  aspek  teknologi  cara yang  ditempuh  adalah  seperti  pemasangan  system  antivirus  yang  up-to-date, firewall  yang  tangguh,  penggunaan  password  dan  lain-lain.  Hal  ini  sebenarnya tidak  cukup  karena  perusahaan  perlu  juga  memperhatikan  aspek  manajemen perusahaan  secara  keseluruhan.  Penelitian  ini  dilakukan  di  PT.  Vayatour  Pusat yang  merupakan  sebagai  salah  satu  perusahaan  jasa  di  bidang  biro  perjalanan wisata yang berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang dimulai dari  cara  kinerja  karyawan  terhadap  keamanan  system.  Data  yang  digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metode pengambilan sample yaitu metode probability  sampling ,  sedangkan  jenis probability  sampling yang  digunakan adalah simple random sampling . Pembahasan dalam penelitian ini dibatasi hanya pada  analisis  mengenai  keamanan  system  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  dengan  menggunakan  metode  CSI  untuk  mengetahui  kinerja karyawan  dalam  meningkatkan  kualitas  pelayan  yang  diberikan  oleh  PT. Vayatour  dan  metode  Importance  Performance  Analysis  digunakan  untuk mengetahui sejauh mana tingkat kesesuaian antara karyawan dengan perusahaan.
Kata kunci: importance performance analysis, customer satisfaction index, keamanan system

## 1 Pendahuluan
Penelitian  ini  akan  melakukan  analisis  terhadap  data  yang  besar  yaitu  data Abalone  dengan  4.117 instance menggunakan  algoritma  Fuzzy C-Means  yang telah  dioptimasi  dengan  menggunakan  seleksi  atribut  agar  hasil cluster lebih optimal. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengelompokan pada dataset

## Hannie S.Kom., MMSI
Abalone  menjadi  tiga  kelompok  (muda/benih,  dewasa,  induk)  dengan menggunakan  algoritma  relief  dan  FCM.  Pengelompokan  tersebut  berguna untuk  melindungi  spesies  Abalone  dari  kepunahan  karena  terus  menerus dipanen tanpa ada tindakan pembibitan kembali. Data yang telah dikelompokan dapat menjadi dasar pengetahuan untuk menentukan kebijakan guna melakukan konservasi. Kemajuan yang sangat pesat dalam penggunaan teknologi komputer belakangan  ini  dalam  berbagai  bidang  seperti  ilmu  pengetahuan,  bisnis,  dan komunikasi, serta kegiatan sehari-hari lainnya memegang peranan yang penting di  negara  kita  khususnya  dalam  proses  pembangunan  secara  menyeluruh. Perkembangan  perangkat  keras  ataupun  perangkat  lunak  computer  dengan segala kecanggihannya membawa dampak yang positif dan negatif dalam dunia bisnis informasi. Dampak positif dari adanya komputer adalah proses data dan informasi  yang  menjadi  tulang  punggung  dunia  bisnis  dapat  dilakukan  dengan cepat,  akurat  dan  tepat  waktu.  Sehingga  menurut  karyawan  perusahaan komputer berfungsi sebagai perangkat elektronik yang mempermudah karyawan dalam  melaksanakan  perkerjaan  untuk  melayanin  pelanggan,  sedangkan dampak  negatifnya  adalah  timbul  kejahatan  penyelewengan  dari  penggunaan perangkat keras atau perangkat lunak tersebut.
Ancaman  terhadap  kerawanan  yang  terdapat  dalam  system  keamanan  akan menimbulkan dampak yang  menghalangi tercapainya tujuan dari keamanan itu sendiri.  Konsekuensi  dari  dampak  yang  timbulkan  sendiri  dapat  digolongkan menjadi  3  bagian  yaitu  :  Lost  of  integrity,  lost  of  availability  dan  loss  of confidentiality.
Seperti  pada  PT.  vayatour  yang  telah  mempunyai  karyawan  kurang  lebih  425 orang yang tersebar diseluruh Indonesia. Ada beberapa masalah serius dihadapi oleh  PT.  vayatour  dalam  hal  keamanan  system  di  dalam  jaringan  internal. Strategi  perencanaan  manajemen  keamanan  system  yang  tidak  baik  pada perusahaan  ini  merugikan  semua  pihak  baik  itu  pelanggan,  produsen  penyedia jasa,  pemilik  perusahaan  penyedia  jasa,  karyawan,  masyarakat  dan  akhirnya negara  juga  dapat  dirugikan  oleh  tidak  tersusunnya  strategi  perencanaan manajemen keamanan system yang diberikan oleh sebuah perusahaan.

## 2 Metodologi Penelitian

## 2.1 Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data Primer diperoleh secara langsung melalui kuesioner yang diberikan kepada karyawan  PT.  Vayatour  dan  hasil  wawancara  dengan  pihak  manager  IT  dan HRD. Sedangkan Data Sekunder diperoleh dari perpustakaan, makalah, artikel, internet dan pihak internal perusahaan, yaitu Departemen IT dan HRD.
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index 39
Data  Sekunder  yang  didapatkan  berupa  Data  Kuantitatif  dan  Data  Kualitatif. Data  Kuantitatif  dinyatakan  dengan  angka,  yaitu  total  jumlah  karyawan  PT. Vayatour  Pusat.  Data  Kualitatif  dinyatakan  dalam  angka  tetapi  merupakan keterangan yang berhubungan dengan materi pembahasan dalam penelitian ini, yaitu  berupa  gambaran  umum  perusahaan,  catatan  atau  laporan  perusahaan, program  kerja  perusahaan,  informasi  produk  dan  informasi  lokasi  cabang  PT. Vayatour diseluruh Indonesia.

## 2.1.1 Metode Penarikan Sampel
Penarikan  sample  penelitian  dilakukan  dengan  metode probability sampling ,  dimana  memberikan  peluangan  yang  sama  pada  setiap  anggota populasi  untuk  dapat  menjadi  anggota  sample.  Sedangkan  jenis probability sampling yang  digunakan  adalah sample  random  sampling ,  yang  pengambilan sample  dan  anggota  populasi  adalah  karyawan  PT.  Vayatour  dengan menggunakan  acak  tanpa  memperhatikan  strata  (tingkatan  karyawan)  dalam anggota populasi tersebut.

## 2.1.2 Uji Kecukupan Data
Untuk  menentukan  besarnya  jumlah  sample  yang  akan  digunakan  dalam penelitian  adalah  dengan  menggunakan  rumus  Slovin.  Adapun  rumus  Slovin sebagai berikut :
Dimana :     n   =  Jumlah sampel yang diambil N   =  Jumlah populasi e  =  Batas ketelitian (margin error),  ditetapkan sebesar 10%

## 2.1.3 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk  menghitung nilai kolerasi (r) antara data pada masing-masing  pernyataan dengan skor total. Teknik yang dipakai untuk menguji  validitas  kuesioner  ini  digunakan  rumus  teknik  korelasi Pearson product moment (Riduwan, 2004) sebagai berikut :
Dimana :
r hitung =  Koefisien Korelasi
n =  Jumlah responden
X =  Skor masing pertanyaan
Y =  Skor total
Selanjutnya dihitung dengan Uji-t dengan rumus :
Dimana :
t =  Nilai t hitung
r =  Koefisien korelasi hasil  r hitung
n =  Jumlah responden
Distribusi (Tabel t) untuk  = 0.05 dan derajad kebebasan (dk = n-2), maka : Jika t hitung > t tabel berarti valid, sebaliknya Jika t hitung < t tabel berarti tidak valid

## 2.1.4 Uji Realibitas
Reabilitas  mencakup  dua  hal  utama  yaitu  :  stabilitas  ukuran  dan konsistensi  internal.  Untuk  melakukan  pengujian  digunakan  rumus Spearman Brown (Riduwan, 2004) :
Dimana : r 11 =  Koefisien reliabilitas internal   seluruh item r b =  Korelasi produk momen
Distribusi (table r) untuk  = 0.05 dan derajad kebebasan (dk = n-2), maka :
Jika r 11 > r tabel berarti reliable Jika r 11 < r tabel berarti tidak reliable
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index 41

## 2.2 Importance Performance Analysis
Importance  Performance  Analysis  dibuat  atas  hasil  tabulasi  kuesioner. Analisis  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  diukur  dengan  menggunakan skala Likert 5 tingkat. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan  persepsi  seseorang  atau  sekelompok  tentang  kejadian  atau  gejala  social. Rentang skala ini dapat dilihat pada table 1.
Table 1. Nilai menurut tingkat kepentingan dan tingkat kinerja
Skor / Nilai Tingkat Kepentingan  Tingkat Kinerja 1 Sangat Tindak Penting Sangat Tidak Baik 2 Tidak Penting Tidak Baik 3 Biasa Biasa 4 Penting Baik 5 Sangat Penting Sangat Baik
Untuk  mengetahui  suatu  atribut  dikatakan  penting  atau  tidak  penting  oleh responden,  maka  dibutuhkan  suatu  rentang  skala  (Martilla  dan  James  dalam Astria,  2008).  Adapun  rumus  untuk  mengetahui  rentang  skala  tingkat kepentingan adalah :
Dimana :
Xib          =        Skor  terbesar  yang  mungkin        diperoleh  dengan  asumsi  bahwa
semua responden memberikan  jawaban yang sangat penting Xik     = Skor terkecil yang mungkin diperoleh dengan asumsi bahwa semua responden memberikan jawaban tidak penting. n         = Banyaknya skala pengukuran

## Hannie S.Kom., MMSI
Dalam penelitian ini terdapat 2 buah variabel yang diwakilkan oleh huruf X dan Y, dimana :
X        = Tingkat  kinerja  kualitas  pelayanan  keamanan  system  PT. Vayatour Y        = Tingkat kepentingan karyawan
Adapun  rumus  untuk  tingkat  kesesuaian  responden  yang  digunakan  dalam penelitian ini adalah :
Dimana :
TK i =   Tingkat kesesuaian responden X i =   Skor penilaian kinerja perusahaan Y i =   Skor penilaian Kepentingan  karyawan
Jika TK i < 100 % berarti kinerja system keamanan belum memenuhi kepuasan karyawan,  tetapi    jika  TK i >  100  %  berarti  kinerja  system  keamanan  telah memenuhi kepuasan karyawan.
Selanjutnya  bobot  penilaian  kinerja  system  keamanan  dan  bobot  penilaian kepentingan  karyawan  dirata-rata  dan  diformulasikan  ke  dalam  diagram kartesius.  Masing-masing  diposisikan  dalam  sebuah  bagan,  dimana  skor  rata- rata penilaian terhadap tingkat kinerja (X) menunjukan posisi suatu atribut pada sumbu  X.  Sementara  atribut  pada  sumbu  Y  ditunjukkan  oleh  skor  rata-rata tingkat kepentingan terhadap atribut (Y).
Dimana :
X =  Skor rata-rata tingkat kinerja Y =  Skor rata-rata tingkat kepentingan n =  Jumlah responden
Atribut-atribut  tersebut  diletakkan  pada  suatu  bangunan  yang  dibagi atas  empat  bagian  yang  dibatasi  oleh  dua  buah  garis  yang  berpotongan  tegak lurus pada titik-titik (X, Y) titik-titik tersebut diperoleh dari rumus :
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index
Dimana :
X    =  Skor rata-rata dari rata skor tingkat kinerja seluruh atribut Y    =  Skor rata-rata dari rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh atribut k     =  Banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan
Selanjutnya  tingkat  unsur-unsur  tersebut  akan  dijabarkan  dan  dibagi menjadi 4 (empat) bagian ke dalam diagram kartesius sebagai berikut :
Keterangan :
X    =    Rata-rata  bobot  penilaian  responden  terhadap  tingkat  kinerja  atribut produk
Y     =    Rata-rata  robot  penilaian  responden  terhadap  tingkat  kepentingan atribut produk
X =    Rata-rata  dari  rata-rata  bobot  penilaian  responden  terhadap  kinerja atribut produk
Y    =    Rata-rata  dari  rata-rata  bobot  penilaian  responden  terhadap kepentingan atribut produk
A     =    Menunjukkan  faktor  atau  atribut  yang  dianggap  mempengaruhi kepuasan karyawan, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat
Gambar 1. Diagram Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja ( Rangkuti, 2003)

## Hannie S.Kom., MMSI
penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan karyawan sehingga mengecewakan / tidak puas
B   =   Menunjukan  kinerja  dari  sistem  keamanan  yang  telah  berhasil dilaksanakan  perusahaan,  maka  wajib  dipertahankan.  Faktor  atau atribut ini dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.
C    =    Menunjukan  beberapa  faktor  atau  atribut  yang  kurang  penting pengaruhnya bagi karyawan,   pelaksanaannya system keamanan oleh perusahaan  dilakukan  biasa-biasa  saja,  dianggap  kurang  penting  dan kurang memuaskan.
D    =   Menunjukan faktor atau atribut yang mempengaruhi karyawan kurang penting,  akan  tetapi  dalam  pelaksanaannya  berlebihan,  dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan.

## 2.3 Customer Satisfaction Index
Customer  Satisfaction  Index  (CSI)  digunakan  untuk  menentukan  tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan pendekatan yang mempertimbangkan  tingkat  harapan  dari  atribut-atribut  kualitas  jasa  yang diukur.
Metode pengukuran CSI menurut Stratford dalam sofian (2006), meliputi tahap- tahap sebagai berikut :
1. Menghitung weighting  factors (WF),  yaitu  mengubah  nilai  rata-rata tingkat  harapan  menjadi  angka  persentase  dari  total  nilai  rata-rata tingkat  harapan  untuk  seluruh  atribut  yang  diuji,  sehingga  didapatkan total weighting factors (WF) 100%.
2. Menghitung weighted score (WS), yaitu nilai perkalian antar nilai rata- rata tingkat kinerja (kepuasan) masing-masing atribut dengan weighting factors (WF) masing-masing atribut.
3. Menghitung weighted  total (WT),  yaitu  menjumlahkan weighted  score (WS) dari semua atribut kualitas jasa.
4. Menghitung statisfaction index, yaitu weighted total (WT) dibagi skala maksimal yang digunakan (dalam penelitian ini skala maksimal adalah 5), kemudian dikali 100%
Tingkat  kepuasan  responden  secara  menyeluruh  dapat  dilihat  dari  tingkat kriteria kepuasan konsumen atau pelanggan, yang dapat berikut :
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index 45
Tabel 2. Kriteria kepuasan konsumen No Nilai IKP Indeks Kepuasan Pelanggan 1 0,81 – 1,00 Sangat Puas 2 0.66 – 0,80 Puas 3 0,51 – 0,65 Cukup Puas 4 0,35 – 0,50 Kurang Puas 5 0,00 – 0,34 Tidak Puas 3 Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Uji Kecukupan Data
Dengan jumlah karyawan PT. Vayatour Pusat yang diketahui sebanyak 160  orang  (desember  2013)  dan  Batas  ketelitian  ditetapkan  sebesar  e  =  10% maka dapat dihitung kecukupan datanya dengan menggunakan persamaan :

## 3.2 Uji Validitas
Dari  tabulasi  data  yang  didapat  dari  hasil  hasil  kuesioner  maka  akan dianalisis  validitas  tiap-tiap  pertanyaan  dengan  menggunakan  rumus Pearson Product Moment .
Untuk  pertanyaan  nomor  1  dari  kuesioner Tingkat  Harapan maka perhitungan Uji Validitasnya adalah sebagai berikut :
Selanjutnya dihitung dengan Uji-t : 160 160 n =                                      =               = 61.54  62 1 + 160 (0.1) 2 2.6 62 * (29120) – (278) * (6428) r hitung =
 62* 1288 – (278) 2 *  62* 678548 – (6428) 2
=      0,419993221  0,42000 0.4200 *  62 - 2 t hitung =
 1 – (0.4200) 2 =   3,5848
Sedangkan diketahui t tabel apabila tingkat signifikasi untuk  = 0,05 dan dk = 62 – 2 = 60, dengan uji satu pihak, maka diperoleh t tabel = 1,6713,5848 > 1,671  t hitung > t tabel , maka data valid

## 3.3 Uji Reliabilitas
Untuk  nilai  r b (korelasi  produk  momen)  cara  dan  hasil  perhitungannya  sama dengan  mencari  t hitung pada  pengujian  validitas,  maka  perhitungan  uji realibilitas kuesioner Tingkat Harapan adalah :
Sedangkan diketahui r table apabila tingkat signifikasi untuk  = 0,05 dan n = 62, maka diperoleh r table = 0,2540,5915 > 0,254  r 11 hitung > r table , maka data reliable.

## 3.4 Hasil Analisis Importance – Performance
Pengukuran  tingkat  kepentingan  diperlukan  untuk  mengetahui  atribut-atribut yang dianggap penting dalam mempengaruhi kepuasan karyawan. Berdasarkan tingkat kepentingan, PT. Vayatour dapat mengetahui atribut-atribut kualitas jasa yang  mempengaruhi  tingkat  kepuasan  karyawan.  PT.  Vayatour  juga  dapat mengetahui  langkah  apa  yang  dapat  diambil  dalam  rangka  memperbaiki  dan meningkatkan kualitas jasa keamanan system yang diberikan.
Tabel  3.  Nilai  rata-rata  penilaian  tingkat  kepentingan  dan  tingkat  kinerja  pada atribut kualitas jasa pada PT. Vayatour.
2 * 0,4200 r 11 =
1 + 0,4200
=     0,5915
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index
47 No. ATRIBUT - ATRIBUT KUALITAS JASA Rata-rata Tingkat Kinerja (X) Rata-rata Tingkat Kepentingan (Y) 1. Hilangkan  virus  pada  komputer  yang  membuat pekerjaan terganggu. 3.3871 4.1452 2. Mengatasi  hilangnya  aset  fisik  kantor  akibat lemahnya keamanan fisik di area kerja. 3.4516 4.0000 3. Penanganan  bila  terjadi  putusnya  aliran  listrik menyebabkan data yang diolah rusak / hilang. 3.2097 4.0968 4. Penanganan  bila  terjadi  kerusakan  atau  error yang  disebabkan  masalah  pada  hardware  atau software 3.3226 4.0484 5. Kegiatan  operasional  tidak  terganggu  bila personel selalu ada di tempatnya. 3.0645 4.1129 6. Kecepatan  dalam  mengakses  informasi  /  data pada jaringan 3.4839 4.2742 7. Kecepatan  atau  respon  komputer  dalam mengakses informasi / data 3.3548 4.2581 8. Prosedur pelayanan yang tidak sulit 3.3065 3.9194 9. Fasilitas  yang  diperoleh  (komputer,  telephone, printer) 3.6452 4.0806 10. Ketepatan  dalam    memberikan  pelayanan  yang diminta 3.4194 4.1452 11. Keandalan  program  antivirus  yang  disediakan perusahaan dalam mengatasi virus,spam,spyware,dll. 3.7258 4.2742
Hannie S.Kom., MMSI 12. Kecepatan  dan  ketanggapan  perusahaan  dalam meningkatkan pelayanan pada system keamanan 3.5323 4.1935 13. Kecepatan  perusahaan  dalam  mengatasi  virus akhir-akhir ini 3.7581 4.1935 14. Kesiapan perusahaan dalam membantu karyawan 3.2419 4.0000 15. Kecepatan perusahaan dalam mengatasi keluhan karyawan 3.2903 4.0484 16. Kecepatan  perusahaan  bila  jaringan  mati  atau server down 3.3226 4.3226 17. Pemberian  password  yang  berbeda  kepada karyawan untuk setiap program 3.5484 4.2097 18. Keterampilan dan keahlian IT dalam mengatasi keluhan 3.4032 4.3065 19. Jaminan  keamanan  data  dan  informasi  yang diberikan kepada karyawan 3.4355 3.8387 20. Teknologi informasi dapat diakses 24 jam 3.3871 3.9355 21. Pemberian  pelatihan  setiap  ada  program  baru untuk mengoptimalkan pekerjaan 3.1774 4.1452 22. Mengurangi  atau  mencegah  masuknya  email spam ke dalam email karyawan 3.5000 4.1613 23. Perusahaan sangat memperhatikan karyawannya di bidang system keamanan 3.3226 3.9032 24. Kepekaan perusahaan terhadap keluhan karyawannya. 3.1452 3.9677 25. Kepekaan  perusahaan  jika  terjadi  kehilangan data  dan  informasi  akibat  kerusakaan  atau pencurian 3.3548 3.8548
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index 49 Rata - rata 3.3916 4.0974
Gambar 2. Diagram Kartesius Atribut – Atribut Kualitas Pelayanan pada
PT. Vayatour

## 3.5 Hasil Analisis Customer Satisfaction Index (CSI)
Berdasarkan  pada  Tabel  4  dapat  dilihat  bahwa  hasil  perhitungan  CSI  untuk atribut kualitas pelayanan pada PT. Vayatour adalah sebesar 67,84 persen.
Tabel 4. Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI)
10 1 9 22 12 6 17 7 18 16 13 11 19 25 23 8 20 24 14 2 15 4 3 5 21 3.8000 4.0000 4.2000 4.4000 2.9000 3.1000 3.3000 3.5000 3.7000 3.9000 TINGKAT KINERJA TI N G K A T K E P E N TI N G A N KUADRAN D KUADRAN B KUADRAN C KUADRAN A No. Atribut Rata-rata Tingkat
Harapan (Y) Importance Weighting Factor (persen) Rata-rata Tingkat Kinerja (X) Weighted Score (WS) 1. 4.484 4.325 3.387 0.146 2. 4.048 3.905 3.452 0.135
3. 4.210 4.060 3.210 0.130 4. 4.065 3.920 3.323 0.130 5. 4.194 4.045 3.065 0.124 6. 4.452 4.294 3.484 0.150 7. 4.274 4.123 3.355 0.138 8. 3.935 3.796 3.306 0.126 9. 4.000 3.858 3.645 0.141 10. 4.161 4.014 3.419 0.137 11. 4.113 3.967 3.726 0.148 12. 4.081 3.936 3.532 0.139 13. 4.161 4.014 3.758 0.151 14. 4.065 3.920 3.242 0.127 15. 4.032 3.889 3.290 0.128 16. 4.339 4.185 3.323 0.139 17. 4.306 4.154 3.548 0.147 18. 4.306 4.154 3.403 0.141 19. 3.952 3.811 3.435 0.131 20. 4.113 3.967 3.387 0.134 21. 4.210 4.060 3.177 0.129 22. 4.371 4.216 3.500 0.148 23. 3.887 3.749 3.323 0.125
Analisis Keamanan System dan Kualitas Pelayanan Pada PT. Vayatour dengan Metode Customer Satisficaton Index 51

## 4 Kesimpulan
Kesimpulan dari hasil dan pembahasan mengenai analisis keamanan system dan kualitas  pelayanan  pada  PT.  Vayatour  dengan  metode  Customer  Satisfaction Index (CSI) yaitu sebesar 67,84%.
Hal ini berarti tingkat kepuasan total terletak di antara selang 66 % - 80 % yang berarti karyawan PT. Vayatour puas terhadap kinerja atribut kualitas pelayanan pada PT. Vayatour. Akan tetapi nilai kepuasan karyawan ini dapat menurun dan masuk ke dalam kategori tidak puas (di bawah 66%) apabila PT. Vayatour tidak meningkatkan kualitas pelayanan keamanan system. Oleh karena itu diharapkan pada  tahun-tahun  mendatang  PT.  Vayatour  dapat  terus  berkomitmen  untuk dapat  meningkatkan  kepuasan  karyawan  dalam  kualitas  pelayanan  keamanan system.
Hal-hal yang dapat disarankan dan menjadi input bagi perusahaan atas hasil dan pembahasan dalam penelitian ini adalah :
1. Atribut-atribut lain yang telah menunjukkan kinerja yang baik, hendaknya dipertahankan  sehingga  karyawan  merasa  puas  atas  kinerja  perusahaan dalam  system  keamanan.  Hal  ini  penting  untuk  merubah  reputasi perusahaan dimata pelanggan.
2. Pengukuran  kepuasan  karyawan  hendaknya  dilakukan  secara  berkala, mengingat  survey  kepuasan  karyawan  ini  sangat  bermanfaat  untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja pelayanan PT. Vayatour Pusat.
24. 3.903 3.765 3.145 0.118 25. 4.016 3.874 3.355 0.130 Total 103.6774 100.00 3.3916 Weighted Total 3.392 Satisfaction Index 67.84%

## 5 Referensi
[1] Arthanta,  D.  2006.  “Usulan  Perencanaan  Strategi  Peningkatan  kualitas Layanan  produk  Telkomflexi  dengan  Metode  Integrasi  QFD  dengan Hoshin Kanri”.
[2] Amperiyanto,  T.  2007.  “P3K  Virus  Komputer”.  PT  Elex  Media Komputindo,  Jakarta.  Thesis  pada  Program  Studi  Teknik  Industri. Universitas Indonesia, Depok.
[3] Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Permata Tabungan Syariah (Studi  Kasus  Permata  Bank  Syariah  Cabang  Arteri  Pondok  Indah)”. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Institut Pertanian Bogor, Bogor.
[4] Enterprise, J. 2007. “Trik Membasmi untuk Orang Biasa”. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.
[5] Irawan,  H.  2003.  “Indonesia  Customer  Satisfaction  –  Membedah Kepuasan  Pelanggan  Merek  Pemenang  ICSA”.  PT.  Elex  Media Komputindo, Jakarta.
[6] Nugroho,  P.  2006.  “Manajemen  Sistem  Keamanan  PT.  Chevron  Pacific Indonesia di Kawasan Duri”. Thesis pada Program Studi Teknik Industri. Universitas Indonesia, Depok.
[7] Rahardjo,  B.  2005.  “Ilmu  dan  Seni  Keamanan  Informasi”. http://budi.insan.co.id [6 Febuari 2008].
[8] Sugiyono    2014.  Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&D. Bandung : ALFABETA.
[9] Widiyanto,  A.  2007.  “Meningkatkan  Keamanan  Komputer  Anda”. Neomedia Press, Semarang.
[10]  Wirapraja,  W.  2006.  “Usulan  Penerapan  Proteksi  Keamanan  Sistem Informasi  dalam  Rangka  Penerapan  E-Government  (studi  kasus  di pemerintah  kota  depok)”.  Thesis  pada  Program  Studi  Teknik  Industri. Universitas Indonesia, Depok.
[11]  Wulandari,  F.  2008.  “Analisis  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  dalam Menggunakan  Fasilitas  Teknologi  Informatika  di  Bina  Sarana Informatika”.  Thesis  pada  Program  Studi    Sistem  Informasi  Bisnis. Universitas Gunadarma, Depok.