http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/de_journal E-ISSN : 2722-7839, P-ISSN : 2746-7732 Vol. 4 No. 2 (2023), 645-652
Info Artikel : Diterima Agustus 2023 | Disetujui September 2023 | Dipublikasikan Oktober 2023

## RESOLUSI KONFLIK PEMBELAJARAN JARAK JAUH DALAM PRESPEKTIF TEORI TEKNOLOGI KOMUNIKASI

## Sidik Puryanto
sidik.puryanto@ecampus.ut.ac.id FKIP Universitas Terbuka

## Abstrak.
Artikel ini menganalisis konflik-konflik yang mungkin timbul dalam pembelajaran jarak jauh, seperti konflik  teknis,  keterbatasan  fisik/intelektual,  hubungan  antara  siswa  dan  pengajar,  antar  siswa,  dengan institusi  pendidikan,  serta  konflik  psikologis  dan  evaluasi.  Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode kajian pustaka dengan prespektif teori tekhnologi komunikasi.  Teori teknologi komunikasi yang  relevan mencakup teori medium richness, teori sociotechnical systems, dan teori ekologi media. Penelitian ini juga mengusulkan  strategi  resolusi  konflik  berbasis  teori  teknologi  komunikasi,  seperti  menjalin  komunikasi efektif,  memberikan  pelatihan  teknologi,  menerapkan  pedoman  dan  prosedur,  memonitor  penggunaan media komunikasi, dan meningkatkan interaksi sosial melalui media . Strategi resolusi konflik berdasarkan teori  teknologi  komunikasi  mencakup  komunikasi  efektif,  pelatihan  teknologi,  pedoman  dan  prosedur, pemantauan  media,  serta  peningkatan  interaksi  sosial.  Resolusi  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh penting untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran, motivasi siswa, hubungan antara siswa dan pengajar, kesejahteraan  mental,  dan  kredibilitas  institusi  pendidikan.  Meskipun  strategi  teknologi  penting,  faktor manusia  dan  lingkungan  juga  berperan  dalam  mencegah  dan  menyelesaikan  konflik.  Dalam kesimpulannya, strategi resolusi konflik yang didasarkan pada teori teknologi komunikasi dapat membantu institusi pendidikan untuk menciptakan pengalaman pembelajaran jarak jauh yang lebih positif bagi siswa dan pengajar, dengan memperhatikan baik aspek teknologi maupun manusia-lingkungan.

## Kata Kunci : Pembelajaran Jarak Jauh; Resolusi Konflik; Teori Teknologi Komunikasi

## Abstract.
The  article  analyzes  the  conflicts  that  may  arise  in  distance  learning,  such as  technical  conflicts, physical/intellectual  limitations,  relationships  between  students  and  educators,  among  students,  with educational institutions, as well as psychological and evaluation conflicts. This research method utilizes a literature  review  approach  from  the  perspective  of  communication  technology  theory.  Relevant communication technology theories include the medium richness theory, sociotechnical systems theory, and media ecology theory. The research also proposes conflict resolution strategies based on communication technology  theory,  such  as  establishing  effective  communication,  providing  technology  training, implementing  guidelines  and  procedures,  monitoring  media  usage,  and  enhancing  social  interaction through  media.  Conflict  resolution  strategies  based  on  communication  technology  theory  encompass effective  communication,  technology  training,  guidelines  and  procedures,  media  monitoring,  and increasing  social  interaction.  Conflict  resolution  in  distance  learning  is  crucial  to  enhance  learning effectiveness,  student  motivation,  student-teacher  relationships,  mental  well-being,  and  educational institution credibility. While technological strategies are important, human and environmental factors also play  a  role  in  preventing  and  resolving  conflicts.  In  conclusion,  conflict  resolution  strategies  based  on communication technology theory can assist educational institutions in creating a more positive distance learning  experience  for  both  students  and  educators  by  considering  both  technological  and  human- environment Aspects.
Keywords . Distance Learning; Conflict Resolution; Communication Technology Theory

## Pendahuluan
Membantu  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  yang  lebih  harmonis  dan  efektif  dalam pembelajaran  jarak  Pembelajaran  jarak  jauh  atau  daring  (online)  telah  menjadi  tren  global  dalam  dunia pendidikan  dalam  beberapa  tahun  terakhir  (Caruth  &  Caruth,  2013).  Namun,  meskipun  memberikan manfaat seperti fleksibilitas dan aksesibilitas, ada juga beberapa tantangan dalam pembelajaran jarak jauh, salah satunya adalah konflik (Nurwulan et al., 2021; Nurwulan dan Salamaj, 2020; Basar, 2021).  Konflik dalam pembelajaran jarak jauh dapat timbul karena berbagai alasan, seperti perbedaan budaya, perbedaan waktu zona, perbedaan bahasa, perbedaan persepsi, dan masalah teknis (Basar, 2021; Furkan et al., 2021), menyelesaikan  tugas  kelompok,  bullying  antar  siswa,  sikap  diskriminatif,  dan  mengakui/mengambil barang/karya orang lain tanpa meminta izin (Rahayu et al., 2021).
Namun, dalam perspektif lain dikemukakan bahwa konflik pembelajaran jarak jauh sangat dominan pada  masalah  tekhnologi,  yaitu  bagaimana  menggunakan  dan  ketersediaan  teknologi  yang  mendukung proses  pembelajaran.  Karena  kurangnya  ketersediaan  sarana  prasarana  dapat  menciptakan  konflik  yang mempengaruhi motivasi siswa, kualitas pembelajaran, dan produktivitas kelompok, yang berdampak pada turunnya  hasil  pembelajaran.  Penelitian  ini  mengambil  pendekatan  untuk  menganalisis  konflik  dalam pembelajaran jarak jauh dengan memanfaatkan teori teknologi komunikasi dan memberikan strategi yang tepat untuk mengatasi konflik tersebut. Dalam era digital saat ini, teknologi komunikasi memainkan peran penting dalam pembelajaran jarak jauh. Teknologi komunikasi telah mengubah cara kita belajar, dengan memungkinkan  akses  ke  sumber  daya  dan  informasi  dari  mana  saja  dan  kapan  saja.  Namun,  teknologi komunikasi juga dapat menyebabkan konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Oleh karena itu, penting untuk menerapkan teori teknologi komunikasi dalam resolusi konflik pembelajaran jarak jauh.
Salah  satu  teori  yang  relevan  dalam  konteks  ini  adalah  teori  medium  richness  yang  dikemukakan oleh Daft & Lengel, (1986). Teori ini menggambarkan bahwa media komunikasi memiliki tingkat kekayaan yang  berbeda  dalam  hal  kemampuan  mereka  untuk  mengirimkan  informasi  dan  memfasilitasi  interaksi antara  pengguna.  Media  dengan  kekayaan  rendah,  seperti  surat,  memiliki  kemampuan  terbatas  dalam menyampaikan informasi dan memfasilitasi interaksi antara pengguna, sedangkan media dengan kekayaan tinggi, seperti videoconference, memiliki kemampuan yang lebih besar dalam hal ini.Dalam pembelajaran jarak  jauh,  media  yang  digunakan  dapat  mempengaruhi  cara  siswa  dan  pengajar  berinteraksi  dan mempengaruhi  kemampuan  mereka  untuk  memecahkan  konflik.  Misalnya,  komunikasi  asinkron,  seperti email  atau  forum  diskusi  online,  cenderung  memiliki  tingkat  kekayaan  yang  lebih  rendah  daripada komunikasi  sinkron,  seperti  videoconference  atau  obrolan  video.  Oleh  karena  itu,  konflik  yang  muncul dalam  komunikasi  asinkron  mungkin  lebih  sulit  untuk  dipecahkan  karena  kekurangan  dalam  interaksi langsung antara siswa dan pengajar.
Namun, teori ini juga menunjukkan bahwa media yang sama dapat memiliki tingkat kekayaan yang berbeda dalam situasi yang berbeda. Sebagai contoh, obrolan video dapat digunakan untuk memfasilitasi diskusi  kelompok  yang  lebih  interaktif  daripada  videoconference  yang  lebih  formal.  Oleh  karena  itu, institusi pendidikan harus memilih media yang sesuai dengan tujuan komunikasi dan situasi yang dihadapi. Teori  teknologi  komunikasi  lainnya  yang  relevan  adalah  teori  sociotechnical  systems  (STS)  yang dikemukakan oleh  Trist and K. Bamforth, (1951). Teori ini menggambarkan bahwa sistem sosioteknologi yang efektif harus mengintegrasikan teknologi, manusia, dan lingkungan mereka untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam konteks pembelajaran jarak jauh, institusi pendidikan harus memastikan bahwa teknologi yang  digunakan  tidak  hanya  efektif  secara  teknis,  tetapi  juga  memperhatikan  faktor  manusia  dan lingkungan.
Misalnya, institusi pendidikan  harus mempertimbangkan perbedaan individu dalam hal kebutuhan teknologi dan preferensi penggunaan. Beberapa siswa mungkin lebih nyaman dengan komunikasi asinkron, sementara yang lain mungkin memerlukan interaksi langsung dengan pengajar dan siswa lainnya. Selain itu, institusi pendidikan harus mempertimbangkan lingkungan di mana siswa belajar, seperti kondisi rumah,
lingkungan  keluarga,  dan  koneksi  internet,  Lingkungan  yang  tidak  mendukung  pembelajaran  jarak  jauh dapat menyebabkan konflik dan mengurangi efektivitas pembelajaran.
Selain itu, teori ekologi media (ME) yang dikemukakan oleh Ball-Rokeach, S., (1976), juga relevan dalam  konteks  pembelajaran  jarak  jauh.  Teori  ME  menggambarkan  bahwa  media  adalah  bagian  dari lingkungan sosial dan dapat mempengaruhi perilaku dan persepsi individu. Dalam pembelajaran jarak jauh, media komunikasi yang digunakan dapat mempengaruhi persepsi siswa dan pengajar terhadap satu sama lain  dan  dapat  mempengaruhi  cara  mereka  memecahkan  konflik.  Misalnya,  komunikasi  asinkron  dapat menyebabkan  siswa  dan  pengajar  merasa  terisolasi  dan  kesulitan  dalam  membangun  hubungan interpersonal,  sementara  komunikasi  sinkron  dapat  meningkatkan  interaksi  dan  membantu  membangun hubungan  sosial  yang  lebih  kuat.  Oleh  karena  itu,  institusi  pendidikan  harus  mempertimbangkan  efek lingkungan  media  pada  pengalaman  pembelajaran  jarak  jauh  dan  memilih  media  yang  sesuai  untuk menciptakan lingkungan yang mendukung. Teori ekologi media merupakan relevansi dari teori tekhnologi komunikasi,  dengan  menggunakan  media-media  yang  dapat  menciptakan  sistem  komunikasi  diantara perlaku individu dalam pembelajaran jarak jauh.
Dalam  menerapkan  teori-teori  teknologi  komunikasi  ini,  institusi  pendidikan  dapat  mengambil langkah-langkah  untuk  meminimalkan  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh.  Salah  satu  langkah  yang dapat  dilakukan  adalah  memperkenalkan  pelatihan  dan  dukungan  teknologi  untuk  siswa  dan  pengajar. Dengan  memahami  cara  terbaik  untuk  menggunakan  media  komunikasi  yang  digunakan  dalam pembelajaran  jarak  jauh,  siswa  dan  pengajar  dapat  menghindari  kesalahpahaman  dan  membangun hubungan yang lebih baik, dengan cara literasi teknologi (Zam, 2021). Selain itu tantangan dalam proses evaluasi adalah meliputi sikap, ketrampilan dan pengatahuan (Hanifah Salsabila et al., 2020).
Selain itu, institusi pendidikan juga dapat memperkenalkan pedoman dan prosedur untuk menangani konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh.  Pedoman  ini  dapat  memastikan  bahwa  konflik  ditangani  secara efektif  dan  efisien,  dengan  mempertimbangkan  faktor  manusia  dan  lingkungan  yang  relevan.  Secara keseluruhan, teori-teori teknologi komunikasi dapat membantu institusi pendidikan dalam meminimalkan konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Dalam memilih media komunikasi yang sesuai, institusi pendidikan harus mempertimbangkan kekayaan media, faktor manusia, lingkungan, dan efek lingkungan media pada pengalaman pembelajaran jarak jauh. Dengan mengambil langkah-langkah ini, institusi pendidikan dapat membantu  siswa  dan  pengajar  dalam  memaksimalkan  manfaat  dari  pembelajaran  jarak  jauh  dan menghindari  konflik  yang  tidak  perlu.  Maka  dari  itu,  pentingnya  menganalisis  strategi  resolusi  konflik dalam  prespektif  teori  teknologi  komunikasi,  karena  dalam  pembelajaran  jarak  jauh,  metode  yang ditawarkan  adalah  menggunakan  sarana  prasarana  teknologi,  yang  belum  dijelaskan  sebagaimana penelitian  terdahulu  (Ribeiro  et  al.,  2022;  Schroeder,  2014;  Sanjaya  et  al.,  2022;  Patra  Ritiauw  et  al., 2018;Ritiauw & Maftuh, Bunyamin. dan Malihah, 2017).

## Metode
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kajian pustaka atau literature review . Penelitian pustaka merujuk  pada  proses  mengumpulkan,  mengevaluasi,  dan  mensintesis  informasi  dari  berbagai  sumber pustaka, seperti buku, jurnal ilmiah, artikel, laporan, dan sumber-sumber lainnya yang relevan dengan topik atau  masalah  penelitian  tertentu,  yaitu  tentang  rsolusi  konflik  pembelajaran  jarak  jauh.  Tujuan  dari penelitian pustaka adalah untuk memahami perkembangan pengetahuan yang sudah ada tentang suatu topik, mengidentifikasi celah pengetahuan yang mungkin ada, dan membangun dasar pengetahuan yang kokoh untuk  penelitian  yang  lebih  mendalam.  Langkah  penelitian  pustaka  yang  dijalankan  adalah  identifikasi topik,  pengumpulan  sumber,  evaluasi  sumber,  mengorganisir  informasi,  analisis  dan  sintesis, mengidentifikasi celah pengetahuan, menyajikan tinjauan.

## Hasil dan Pembahasan Konflik-konflik pembelajaran jarak jauh
Pembelajaran jarak jauh (PJJ) atau daring, yang menjadi alternatif pendidikan selama pandemi COVID-19, memiliki  potensi  untuk  menimbulkan  konflik  antara  siswa,  pengajar,  dan  institusi  pendidikan.  Berikut adalah beberapa konflik yang mungkin timbul dalam pembelajaran jarak jauh dan situsinya:
a. Konfik teknis; Masalah teknis seperti koneksi internet yang buruk, gangguan audio dan video, dan masalah  platform  dapat  menjadi  sumber  konflik.  Situasi  ini  dapat  mengganggu  pembelajaran, mengurangi  motivasi  siswa  dan  pengajar,  dan  menyebabkan  frustrasi.  Solusi  untuk  mengatasi konflik  teknis  adalah  dengan  meningkatkan  infrastruktur  dan  peralatan  teknologi  pendukung seperti koneksi internet yang lebih cepat (Caruth & Caruth, 2013), penggunaan software yang lebih baik,  dan  hardware  yang  lebih  modern.  Institusi  pendidikan  harus  memberikan  dukungan  teknis yang memadai untuk siswa dan pengajar.
b. Konflik keterbatasan; Siswa dengan keterbatasan fisik atau intelektual dapat mengalami kesulitan dalam  pembelajaran  jarak  jauh.  Mereka  mungkin  membutuhkan  bantuan  tambahan  untuk mengakses materi dan platform pembelajaran. Keterbatasan ini juga dapat memengaruhi partisipasi dan  motivasi  mereka  dalam  kelas  daring.  Institusi  pendidikan  harus  memperhatikan  kebutuhan siswa dengan keterbatasan dan memberikan dukungan tambahan yang memadai seperti alat bantu pendengaran atau perangkat lunak pembaca layar.
c. Konflik antar pengajar dan siswa; Konflik antara pengajar dan siswa dapat timbul karena perbedaan pendapat,  harapan,  dan  preferensi.  Pengajar  mungkin  merasa  kesulitan  untuk  memberikan perhatian yang cukup pada setiap siswa  karena jumlah siswa  yang  lebih banyak dan lingkungan yang  berbeda-beda  (Furkan  et  al.,  2021).  Di  sisi  lain,  siswa  mungkin  merasa  kurang  terhubung dengan pengajar dan kesulitan memahami materi pembelajaran. Solusi untuk mengatasi konflik ini adalah  dengan  memperbaiki  komunikasi  antara  pengajar  dan  siswa,  menyesuaikan  materi pembelajaran  dengan  kebutuhan  dan  preferensi  siswa,  dan  meningkatkan  interaksi  sosial  dalam kelas daring.
d. Konflik  antar  siswa;  Konflik  antara  siswa  dapat  timbul  karena  perbedaan  budaya,  bahasa,  dan pandangan.  Siswa  yang  berasal  dari  latar  belakang  yang  berbeda  mungkin  mengalami  kesulitan dalam  berkomunikasi  dan  bekerja  sama  dalam  kelompok  (Nurwulan  et  al.,  2021).  Mereka  juga mungkin  mengalami  kesulitan  dalam  memahami  perspektif  dan  budaya  siswa  lain.  Solusi  untuk mengatasi  konflik  ini  adalah  dengan  memfasilitasi  diskusi  terbuka  dan  dialog  yang  konstruktif, memperkuat kerjasama antar siswa, dan meningkatkan pemahaman tentang perbedaan budaya dan bahasa.
e. Konflik antar siswa dan institusi pendidikan; Konflik antara siswa dan institusi pendidikan dapat timbul karena perbedaan dalam kebijakan, aturan, dan tata kelola. Siswa mungkin merasa bahwa kebijakan dan aturan institusi pendidikan tidak memadai atau tidak adil bagi mereka. Konflik ini dapat  mempengaruhi  motivasi  siswa  dan  memengaruhi  keterlibatan  mereka  dalam  kelas  daring. Institusi pendidikan harus memperhatikan masukan dari siswa dan mengambil tindakan yang sesuai untuk meningkatkan kebijakan dan aturan yang adil dan sejalan dengan kebutuhan siswa.
f. Konflik psikologis; pembelajaran jarak jauh dapat menyebabkan konflik psikologis bagi siswa dan pengajar. Siswa mungkin merasa kesepian dan isolasi karena kurangnya interaksi sosial di kelas daring.  Pengajar  mungkin  merasa  terisolasi  dan  kesulitan  membangun  hubungan  dengan  siswa karena tidak ada interaksi tatap muka (Tirajoh et al., 2021; Weken et al., 2020; Mamahit, 2021). Konflik psikologis ini dapat mempengaruhi kesejahteraan mental dan kesehatan mental siswa dan pengajar.  Solusi  untuk  mengatasi  konflik  psikologis  ini  adalah  dengan  menyediakan  dukungan kesehatan  mental  yang  memadai  untuk  siswa  dan  pengajar,  serta  memfasilitasi  interaksi  sosial dalam kelas daring.
g. Konflik evaluasi; Pembelajaran jarak jauh dapat menyebabkan konflik dalam proses evaluasi siswa. Siswa mungkin merasa tidak adil jika evaluasi dilakukan secara online karena sulitnya memantau dan  mengukur  kinerja  siswa  secara  akurat.  Pengajar  mungkin  juga  merasa  kesulitan  dalam
memberikan penilaian yang adil dan akurat. Solusi untuk mengatasi konflik evaluasi adalah dengan menggunakan alat evaluasi yang lebih canggih dan efektif, memberikan petunjuk yang jelas dan transparan dalam proses evaluasi, serta memperhatikan kebutuhan individu dan keterampilan siswa dalam  menyelesaikan  tugas  dan  ujian.  Misalnya  memberikan  berbagai  pelatihan  cara  menjawab diskusi, pertanyaan dan tugas-tugas; memberikan panduan-panduan menjawab diskusi, dan tugas.

## Pentingnya resolusi konflik pembelajaran jarak jauh
Pembelajaran jarak jauh telah menjadi salah satu bentuk pendidikan yang populer dalam beberapa tahun  terakhir,  terutama  di  masa  pandemi  COVID-19.  Namun,  dengan  kemunculan  pembelajaran  jarak jauh, juga datang konflik-konflik yang perlu diselesaikan agar pembelajaran jarak jauh dapat berjalan secara efektif  dan  efisien.  Oleh  karena  itu,  pentingnya  resolusi  konflik  pembelajaran  jarak  jauh  tidak  dapat diremehkan. Pertama ,  resolusi  konflik  pembelajaran  jarak  jauh  memungkinkan  pembelajaran  jarak  jauh untuk  berjalan  dengan  lebih  efektif.  Konflik-konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  dapat  menyebabkan ketidaknyamanan dan mengganggu fokus siswa dan pengajar. Dalam jangka panjang, ini dapat mengurangi efektivitas pembelajaran dan merugikan hasil belajar siswa. Dengan mengidentifikasi dan menyelesaikan konflik,  institusi  pendidikan  dapat  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  yang  lebih  kondusif  dan menjamin keberhasilan pembelajaran jarak jauh. Kedua , resolusi konflik pembelajaran jarak jauh juga dapat meningkatkan motivasi siswa. Konflik-konflik dalam pembelajaran jarak jauh, seperti masalah teknis atau kurangnya  interaksi  sosial,  dapat  mengurangi  motivasi  siswa  dalam  belajar.  Namun,  dengan  mengatasi konflik tersebut, siswa akan merasa lebih nyaman dan lebih termotivasi dalam pembelajaran jarak jauh. Ini dapat membantu siswa untuk lebih fokus pada pembelajaran dan meningkatkan hasil belajar mereka. ketiga,
Resolusi  konflik  pembelajaran  jarak  jauh  juga  dapat  memperbaiki  hubungan  antara  siswa  dan pengajar. Konflik-konflik dalam pembelajaran jarak jauh dapat memperburuk hubungan antara siswa dan pengajar, yang pada akhirnya dapat mengganggu proses pembelajaran. Dengan menyelesaikan konflik dan membangun kembali hubungan yang baik antara siswa dan pengajar, proses pembelajaran dapat berjalan dengan lebih harmonis. Siswa akan merasa lebih nyaman dalam berinteraksi dengan pengajar, dan pengajar akan lebih termotivasi untuk membantu siswa dalam pembelajaran. Keempat, resolusi konflik pembelajaran jarak  jauh  juga  dapat  meningkatkan  kesejahteraan  mental  siswa  dan  pengajar.  Konflik-konflik  dalam pembelajaran jarak jauh dapat menyebabkan stres dan kecemasan bagi siswa dan pengajar. Namun, dengan menyediakan dukungan yang memadai, seperti dukungan kesehatan mental dan lingkungan pembelajaran yang  kondusif,  institusi  pendidikan  dapat  membantu  siswa  dan  pengajar  untuk  mengatasi  stres  dan kecemasan  dan  meningkatkan  kesejahteraan  mental  mereka. kelima ,  resolusi  konflik  pembelajaran  jarak jauh dapat membantu institusi pendidikan untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dari siswa dan masyarakat.  Konflik-konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  dapat  mengurangi  kredibilitas  institusi pendidikan  dan  mengurangi  kepercayaan  siswa  dan  masyarakat  pada  institusi  tersebut.  Namun,  dengan mengatasi  konflik  secara  efektif,  institusi  pendidikan  dapat  menunjukkan  bahwa  mereka  mengambil masalah serius dan berusaha untuk memastikan pembelajaran jarak jauh yang berkualitas dan efektif.
Dengan  demikian  resolusi  konflik  pembelajaran  jarak  jauh  sangat  penting  untuk  memastikan keberhasilan  dan  efektivitas  pembelajaran  jarak  jauh.  Resolusi  konflik  dapat  meningkatkan  efektivitas pembelajaran,  meningkatkan  motivasi  siswa,  memperbaiki  hubungan  antara  siswa  dan  pengajar, meningkatkan kesejahteraan mental siswa dan pengajar, dan membangun kredibilitas institusi pendidikan. Namun,  resolusi  konflik  yang  efektif  memerlukan  kerja  sama  dan  komunikasi  terbuka  antara  siswa, pengajar, dan staf pendidikan, serta dukungan yang memadai dari institusi pendidikan. Dengan mengatasi konflik  secara  efektif,  institusi  pendidikan  dapat  menciptakan  lingkungan  pembelajaran  jarak  jauh  yang lebih kondusif dan membantu siswa meraih kesuksesan dalam belajar.

## Strategi resolusi konflik pembelajaran jarak jauh prespektif teori teknologi komunikasi
Strategi resolusi konflik dalam pembelajaran jarak jauh yang didasarkan pada teori teknologi komunikasi dapat melibatkan beberapa pendekatan, seperti berikut:
a. Menjalin komunikasi efektif; Komunikasi  yang efektif antara  siswa dan pengajar sangat  penting dalam  meminimalkan  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  (Limbong  et  al.,  2021).  Teori Teknologi  Komunikasi  memandang  media  komunikasi  sebagai  alat  yang  membantu  dalam menyampaikan  pesan  dan  informasi  dengan  lebih  efektif  dan  efisien.  Oleh  karena  itu,  institusi pendidikan  dapat  mendorong  siswa  dan  pengajar  untuk  memanfaatkan  media  komunikasi  yang tersedia, seperti video konferensi, chat, email, atau forum online, untuk menjalin komunikasi yang efektif.
b. Menyediakan  pelatihan  teknologi;  Institusi  pendidikan  dapat  menyediakan  pelatihan  teknologi untuk  siswa  dan  pengajar  dalam  memanfaatkan  media  komunikasi  yang  digunakan  dalam pembelajaran jarak jauh. Pelatihan ini dapat membantu siswa dan pengajar memahami cara terbaik untuk  menggunakan  media  komunikasi  dan  menghindari  kesalahpahaman  yang  dapat menyebabkan konflik.
c. Menerapkan  pedoman  dan  prosedur;  Institusi  pendidikan  dapat  memperkenalkan  pedoman  dan prosedur untuk menangani konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Pedoman ini dapat memastikan bahwa konflik ditangani secara efektif dan efisien, dengan mempertimbangkan faktor manusia dan lingkungan yang relevan.
d. Memonitor  penggunaan  media  komunikasi;  Institusi  pendidikan  dapat  memantau  dan mengevaluasi penggunaan media komunikasi dalam pembelajaran jarak jauh secara teratur. Hal ini dapat  membantu  institusi  pendidikan  untuk  mengetahui  efektivitas  media  yang  digunakan  dan memperbarui atau mengubah media yang digunakan jika diperlukan. Memperbarui atau mengubah media  yang  digunakan  dapat  membantu  mengurangi  konflik  yang  muncul  dan  meningkatkan efektivitas pembelajaran jarak jauh.
e. Meningkatkan  interaksi  sosial;  Interaksi  sosial  antara  siswa  dan  pengajar  sangat  penting  dalam membentuk hubungan yang kuat dan meminimalkan konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Oleh karena  itu,  institusi  pendidikan  dapat  mendorong  siswa  dan  pengajar  untuk  berpartisipasi  dalam diskusi atau proyek kelompok, mengadakan acara online atau kegiatan sosial lainnya yang dapat meningkatkan interaksi sosial.
Dengan  demikian,  teori  teknologi  komunikasi  dapat  membantu  institusi  pendidikan  dalam merancang  strategi  resolusi  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh.  Pendekatan  seperti  menjalin komunikasi  efektif,  menyediakan  pelatihan  teknologi,  menerapkan  pedoman  dan  prosedur,  memonitor penggunaan  media  komunikasi,  dan  meningkatkan  interaksi  sosial  dapat  membantu  mengurangi  konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Institusi pendidikan harus memperhatikan kekayaan media, faktor manusia, lingkungan, dan efek lingkungan dari penggunaan media komunikasi dalam pembelajaran jarak jauh. Jika strategi  ini  diimplementasikan  dengan  baik,  maka  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  dapat diminimalkan dan memberikan pengalaman pembelajaran yang lebih positif bagi siswa dan pengajar.
Namun,  perlu  diingat  bahwa  strategi  resolusi  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  tidak  dapat diandalkan sepenuhnya pada teknologi saja. Faktor manusia dan lingkungan juga memainkan peran penting dalam  mencegah  dan  menyelesaikan  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh.  Oleh  karena  itu,  institusi pendidikan  juga  harus  memperhatikan  faktor  manusia  dan  lingkungan,  seperti  dukungan  psikologis  dan sosial, lingkungan belajar yang kondusif, dan dukungan teknis untuk menghindari terjadinya konflik.
Dalam  konteks  pembelajaran  jarak  jauh,  teori  teknologi  komunikasi  dapat  membantu  institusi pendidikan  untuk  merancang  strategi  resolusi  konflik  yang  efektif  dan  efisien.  Strategi  ini  mencakup beberapa pendekatan, seperti menjalin komunikasi efektif, menyediakan pelatihan teknologi, menerapkan pedoman  dan  prosedur,  memonitor  penggunaan  media  komunikasi,  dan  meningkatkan  interaksi  sosial. Dengan  mengimplementasikan  strategi  resolusi  konflik  ini,  institusi  pendidikan  dapat  meminimalkan konflik dalam pembelajaran jarak jauh dan memberikan pengalaman pembelajaran yang lebih positif bagi siswa dan pengajar.

## Strategi resolusi konflik pembelajaran jarak jauh menggunakan media komunikasi
Dalam  membahas  strategi  mengatasi  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh,  perspektif  teori teknologi komunikasi dapat memberikan pandangan yang mendalam tentang bagaimana media komunikasi mempengaruhi  interaksi  dan  resolusi  konflik  dalam  konteks  pembelajaran  jarak  jauh.  Berikut  adalah beberapa  strategi  yang  dapat  diterapkan  untuk  mengatasi  konflik  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  dengan mempertimbangkan teori teknologi komunikasi. Pertama, Mengacu pada teori medium richness oleh Daft & Lengel (1986), pemilihan media yang tepat sangat penting. Pemilihan media yang sesuai dengan tujuan komunikasi dan situasi yang dihadapi dapat membantu mengatasi konflik. Media dengan tingkat kekayaan yang  sesuai  seperti  videoconference  untuk  diskusi  interaktif  atau  email  untuk  komunikasi  formal  dapat meningkatkan efektivitas interaksi dan membantu dalam memecahkan konflik yang muncul. Kedua, Dalam konteks teori teknologi komunikasi, memberikan pelatihan kepada siswa dan pengajar tentang cara terbaik untuk  menggunakan  media  komunikasi  yang  digunakan  dalam  pembelajaran  jarak  jauh  sangat  penting. Dengan memahami kemampuan dan batasan media tersebut, mereka dapat menghindari kesalahpahaman dan meningkatkan interaksi yang efektif, yang pada gilirannya dapat membantu mengatasi konflik (Caruth & Caruth, 2013); ketiga, Berdasarkan teori sociotechnical systems (STS) oleh Trist dan Bamforth (1951), institusi pendidikan perlu memastikan bahwa teknologi yang digunakan tidak hanya efektif secara teknis, tetapi  juga  memperhatikan  faktor  manusia  dan  lingkungan.  Ini  dapat  mencakup  mempertimbangkan preferensi pengguna dalam penggunaan teknologi, kondisi rumah siswa, dan ketersediaan koneksi internet. Integrasi  yang baik antara teknologi, manusia, dan lingkungan dapat membantu mengurangi konflik dan meningkatkan efektivitas pembelajaran jarak jauh; keempat, Mengacu pada teori ekologi media (ME) oleh Ball-Rokeach  (1976),  meningkatkan  interaksi  sosial  melalui  media  adalah  strategi  yang  efektif  untuk mengatasi  konflik.  Memfasilitasi  diskusi  terbuka,  proyek  kelompok,  dan  acara  sosial  melalui  media komunikasi  dapat  membantu  siswa  untuk  lebih  memahami  satu  sama  lain,  membangun  hubungan  yang kuat, dan mengurangi potensi konflik; kelima; Terkait dengan konflik evaluasi, institusi pendidikan perlu memastikan bahwa proses evaluasi dan penilaian siswa dilakukan dengan transparan dan adil. Memberikan petunjuk  yang  jelas,  mengukur  kinerja  siswa  secara  akurat,  dan  mempertimbangkan  kebutuhan  individu dalam penilaian dapat membantu mengatasi konflik evaluasi yang mungkin timbul (Tirajoh et al., 2021).
Dengan  mengadopsi  strategi-strategi  ini,  institusi  pendidikan  dapat  memaksimalkan  potensi teknologi komunikasi dalam mengatasi konflik dalam pembelajaran jarak jauh. Memahami peran media, menerapkan pelatihan, memperhatikan aspek manusia dan lingkungan, mendorong interaksi sosial melalui media, dan menggunakan penilaian yang adil dapat jauh.

## Kesimpulan
Pembelajaran jarak jauh telah menjadi bagian dari kehidupan kita sejak pandemi COVID-19. Namun, ada banyak konflik yang muncul dalam pembelajaran jarak jauh, baik antara siswa dan pengajar, atau antara siswa dengan siswa. Konflik semacam ini dapat mengganggu pengalaman pembelajaran dan menyebabkan ketidaknyamanan bagi semua pihak yang terlibat. Untuk mengatasi konflik dalam pembelajaran jarak jauh, institusi  pendidikan  harus  merancang  strategi  resolusi  konflik  yang  efektif  dan  efisien.  Teori  teknologi komunikasi dapat digunakan untuk membantu merancang strategi ini, dengan pendekatan seperti menjalin komunikasi yang efektif, menyediakan pelatihan teknologi, menerapkan pedoman dan prosedur, memonitor penggunaan  media  komunikasi,  dan  meningkatkan  interaksi  sosial.  Dengan  strategi  yang  baik,  konflik dalam pembelajaran jarak jauh dapat diminimalkan dan memberikan pengalaman pembelajaran yang lebih positif  bagi  siswa  dan  pengajar.  Namun,  perlu  diingat  bahwa  strategi  resolusi  konflik  tidak  hanya bergantung  pada  teknologi  saja.  Faktor  manusia  dan  lingkungan  juga  memainkan  peran  penting  dalam mencegah  dan  menyelesaikan  konflik.  Oleh  karena  itu,  institusi  pendidikan  harus  memperhatikan  faktor manusia  dan  lingkungan  untuk  memastikan  pembelajaran  jarak  jauh  dapat  berjalan  dengan  lancar  dan efektif.

## Daftar Pustaka
Ball-Rokeach, S.,  and D. M. (1976). Dependency model of mass media effects. Communications Research , 3 (1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.1177/009365027600300101
Basar, A. M. (2021). Problematika Pembelajaran Jarak Jauh Pada Masa Pandemi Covid-19. Edunesia : Jurnal Ilmiah Pendidikan , 2 (1), 208–218. https://doi.org/10.51276/edu.v2i1.112
Caruth, G. D., & Caruth, D. L. (2013). Distance education in the united states: From correspondence courses to the internet. Turkish Online Journal of Distance Education , 14 (2), 141–149. Daft, R. L., & Lengel, R. H. (1986). Management Science 1986 Daft.pdf. Management Science , 32 (5), 554–571.
E. Trist and K. Bamforth. (1951). Some Social and Psychological Consequences of the Longwall Method of Coal Getting. Human Relations , 4 (1).
Furkan, Sya, A., Purwanto, A., & Astra, I. made. (2021). EDUKATIF: JURNAL ILMU PENDIDIKAN Tantangan Guru dalam Penggunaan Metode Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ). Jurnal Ilmu Pendidikan , 3 (6), 3877–3883. https://doi.org/10.31004/edukatif.v3i6.743
Hanifah Salsabila, U., Irna Sari, L., Haibati Lathif, K., Puji Lestari, A., & Ayuning, A. (2020). Peran Teknologi Dalam Pembelajaran Di Masa Pandemi Covid-19. Al-Mutharahah: Jurnal Penelitian Dan Kajian Sosial Keagamaan , 17 (2), 188–198. https://doi.org/10.46781/al-mutharahah.v17i2.138 Limbong, M., Kailolla, L., Supono, T., & Retno, T. M. (2021). PEMBELAJARAN JARAK JAUH DI SD PANGUDI LUHUR . 3 (2).
Mamahit, H. C. (2021). Stres Akademik selama Pembelajaran Jarak Jauh pada Siswa Kelas 8 SMP Kolese Kanisius Jakarta. Psiko Edukasi , 19 (2), 194–205.
Nurul Retno Nurwulan, D., & Selamaj, G. (2020). Working University Students in Riau Archipelago :
Dual Role and Depression. JURNAL EDUCATIVE: Journal of Educational Studies , 5 (2), 123–135. Nurwulan, N. R., Nurhayati, A., Yanti, M. P., Putri, R. A., Trinita, U., & Varza, P. E. (2021). Konflik Pada Grup Diskusi Mahasiswa Saat Pembelajaran Jarak Jauh. Jurnal Pendidikan Dan Kewirausahaan , 8 (2), 110–117. https://doi.org/10.47668/pkwu.v8i2.106
Patra Ritiauw, S., Maftuh, B., & Malihah, E. (2018). Model of Conflict Resolution Education Based on Cultural Value of qPelaq in Social Studies Learning . 147 (Icsse 2017). https://doi.org/10.2991/icsse- 17.2018.66
Rahayu, G. D. S., Maftuh, B., & Malihah, E. (2021). An Investigation of Conflict Resolution Strategies for the Students of Elementary School Teacher Education Study in Online Learning during the COVID-19 Pandemic. Mimbar Sekolah Dasar , 8 (3), 281–294. https://doi.org/10.53400/mimbar- sd.v8i3.35483
Ribeiro, M., Ellerbroek, J., & Hoekstra, J. (2022). Distributed Conflict Resolution at High Traffic Densities with Reinforcement Learning. Aerospace , 9 (9). https://doi.org/10.3390/aerospace9090472 Ritiauw, S. P., & Maftuh, Bunyamin. dan Malihah, E. (2017). THE DEVELOPMENT OF DESIGN MODEL OF CONFLICT RESOLUTION EDUCATION BASED ON CULTURAL VALUES OF PELA. Cakrawala Pendidikan , 36 (3), 2017.
Sanjaya, D. B., Suartama, I. K., Suastika, I. N., & Sukadi. (2022). The effect of the conflict resolution learning model and portfolio assessment on the students learning outcomes of civic education. International Journal of Instruction , 15 (1), 473–488. https://doi.org/10.29333/iji.2022.15127a Schroeder, J. (2014). Conflict Resolution in Online Education 1 Literature Review: Conflict Resolution in Post-Secondary Online Education .
Tirajoh, C. V, Munayang, H., & Kairupan, B. H. R. (2021). Dampak Pembelajaran Jarak Jauh Terhadap Kecemasan Orang Tua Murid di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Biomedik:JBM , 13 (1), 49. https://doi.org/10.35790/jbm.13.1.2021.31715
Weken, M. E., Mongan, A. E., & Kekenusa, J. S. (2020). Relationship between Workload, Role Conflict, and Social Support with Work Stress on Teachers at Manado 1 State High School During the Covid- 19 Pandemic. Journal of Public Health and Community Medicine , 1 (2020), 80–88.
Zam, E. M. (2021). PERAN LITERASI TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI PADA PEMBELAJARAN JARAK JAUH DI MASA PANDEMI COVID-19 . 1 (1), 9–18.