Volume 7 Nomor 2, Tahun 2024 e-ISSN : 2597-5234

## CUSTOMER RATINGS ON PURCHASING DECISIONS FOR BEAUTY PRODUCTS ON TIKTOKSHOP
PERAN KUALITAS PRODUK, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN PADA TIKTOKSHOP
Lisa Ayu Pransiska¹, Sumartik², Herlinda Maya Kumala Sari³ Universitas Muhammadiyah Sidoarjo lisaayupr161@gmail.com ¹ , sumartik@umsida.ac.id ² , herlindamayakumala@umsida.ac.id ³

## ABSTRACT
This  study  aims  to  determine  the  effect  of  product  quality,  online  customer  reviews  and  customer  ratings  on purchasing  decisions  for  beauty  products  on  Tiktok.  This  study  uses  a  quantitative  approach.  The  sampling technique  used  was  non-probability  sampling  with  the  accidental  sampling  method  with  a  total  of  100 respondents.  The  data  collection  technique  was  carried  out  by  distributing  questionnaires.  The  data  analysis technique uses Partial Least Square (PLS) with the Smart-PLS version 4.0 program. The results of this study indicate that Product quality influences the decision to purchase Somethink products. Online Customer Reviews have  an  effect  on  the  decision  to  purchase  Somethink  products.  Customer  Rating  influences  the  decision  to purchase Somethink products.
Keywords – Product Quality, Online Customer Reviews, Customer Ratings, Purchasing Decisions

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, online customer review dan customer rating  terhadap  keputusan  pembelian  produk  kecantikan  pada    tiktokshop.  Penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Teknik  pengambilan  sampel  yang  digunakan  adalah non-probability sampling dengan  metode accidental  sampling sampling  dengan  jumlah  responden  sebanyak  100  orang.  Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan program Smart-PLS versi 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Somethinc.  Online  Customer  Review berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  produk  Somethinc.  Customer  Rating  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian produk Somethinc.
Kata  Kunci  – Kualitas  Produk,  Online  Customer  Review,  Customer  Rating,  Keputusan  Pembelian

## PENDAHULUAN
Menurut
perusahaan bisnis, perkembangan  teknologi  informasi  mengalami kemajuan  yang  pesat  dan  perlu  untuk  selalu mengikuti  perkembangan  terkini  agar  tidak ketinggalan.  Saat  ini,  bisnis  semakin  cenderung untuk melakukan penjualan mereka secara online melalui platfroam e-commerce. Berjualan melalui e-commerce dinilai lebih efesien dan nyaman, dan tidak perlu mengeluarkan biaya yang tidak terlalu banyak. Pada tahun 2022, pengguna media sosial diperkirakan akan tumbuh lebih dari 30% hingga mencapai lebih dari 25,3 juta. Hal ini menjadikan Indonesia  termasuk  posisi  lima  besar,  sebagai pengguna  media  sosial  terbesar  didunia(Lip  & Wardah, 2023).
Salah satu platfroam yang tumbuh paling cepat  dan  banyak  digunakan  oleh  masyarakat Indonesia ditahun 2020 adalah Tiktok. Pada tahun 2020,  Tiktok  menjadi  salah  satu  media  sosial dengan  63,3  juta  unduhan  dan  menjadi  favorite
masyarakat Indonesia. Hal ini menjadikan Tiktok sebagai salah satu media yang paling berpengaruh dalam  menyampaikan  pesan,  komunikasi  atau sebagai sumber informasi yang paling berpengaruh  melalui  konsep  video  yang  terlihat oleh  banyak  orang,  dan  merupakan  media  sosial dengan  potensi  pasar  yang  tinggi  untuk  saat ini(Hasanah, 2022).
Kemajuan teknologi, kini Tiktok memiliki fitur belanja. Tiktok merupakan aplikasi paling  popular  di  dunia  maya.  Popularitas  ini memungkinkan  Tiktok  menambahkan  fitur belanja  yang  bersaing  dengan  penyedia  e- commerce  lainnya.  Fitur  belanja  Tiktok memudahkan dalam transaksi belanja. Tiktokshop sendiri tergolong baru, namun sudah menawarkan fitur  yang  sama  dengan  e-commerce  lainnya, seperti  fitur  online  customer  review  dan rating(Dwijantoro et al., 2022).
Kemajuan  dunia  bisnis  juga  berada ditengah  era  baru  persaingan  internasional,
dimana  era  globalisasi  semakin  merajalela. Globalisasi  mendorong  pelaku  bisnis  berlomba- lomba berinovasi untuk mempertahankan kelangsungan  usahnya,  salah  satunya  diindusti kecantikan.  Menurut  Kemenperin(2021)  produksi kosmetik  Indonesia  meningkat  11%.  Hal  ini diperkuat  dengan  hasil  survei  Kadata  Insight Center  (KIC),  dimana  produk  kesehatan  dan kecantikan menjadi kelompok produk yang paling banyak  diminati  konsumen  dimasa  pandemic covid-19 sebesar 40,1%.
Dengan perluasan pasar saat ini, semakin banyak bermunculan produk perawatan kulit lokal dari  berbagai  merek.  Perusahaan  lokal  Indonesia telah  menyadari  bahwa  ada  peluang  besar  dalam industi  kecantikan,  dan  mulai  memproduksi skincare  lokal  dengan  produk  yang  berkualitas dan  berstandar  internasional  sehingga  dapat bersaingan  dengan  brand  lokal  lainnya.  Hal  ini terlihat  dari  meningkatnya  brand  lokal,  salah satunya  adalah  brand  Somethinc(Merek  et  al., 2023).
Somethic  merupakan  brand  lokal  yang didirikan  pada  tahun  2019  oleh  Irene  Ursula, terinsipirasi  dari  krisi  yang  dihadapi  kaum milenial  dalam  memilih  produk  make-up  dan skincare.  Untuk  dapat  membantu  wanita  dalam mewujudkan impiannya dengan tampil cantik dan menjaga kesehatan kulit, Somethinc meluncurkan produk  perawatan  kulit  dan  make-up  yang  aman dan hala untuk digunakan dengan tetap memenuhi kualitas  tinggi  dan  standar  internasional. Somethinc  adalah  perusahaan  pertama  yang meluncurkan produk perawatan kulit yang berupa serum yang dibuat dengan bahan Niacinamide dan Beetroot(Kurniawan et al., 2022).
Produk  perawatan  tersebut  mulai  dari facial  cleanser,  serum,  eye  cream,  facial  toner, chemical  cream,  essense,  chemical  exfoliant hingga  moisturize.  Selain  produk  skincare, Somethinc  juga  merilis  produk  make-up  line seperti eyeliner, eye shadow, cushion dan lainnya. Selain  itu  harga  produk  Somethinc  juga  sangat terjangkau,  namun  kualitas  produknya  terbukti aman dan legal untuk digunakan sehari-hari untuk para  remaja  dan  orang  dewasa.  Seiring  dengan semakin  banykanya  brand  skincare  yang  beredar dipasaran,  Somethinc  menetapkan  strategi  yang lebih  unggul  dari  yang  lain.  Tiktok  merupakan media  yang  dapat  digunakan  untuk  menetapkan strategi  trending  dan  viral,  serta  dapat  digunakan sebagai wadah bagi konsumen untuk memposting ulasan dan testimony dalam penggunaan beberapa produk Somethinc(Merek et al., 2023).

## Gambar 1. Grafik Penjualan Skincare
Berdasarkan  gambar  1,  menunjukkan bahwa  produk  Somethinc  ditahun  2022  menepati posisi  kedua  dalam  kategori  brand  skincare. Berdasarkan fenomena sebelumnya brand Somethinc  menepati  ututan  pertama  dalam penjualan  di  Tiktok  sebesar  169,4  miliar  pada tahun  2021.  Maka  dari  itu  produk  Somethinc perlu  meningkatkan  kualitas  produk  dan  stategi promosi  yang  lebih  dominan  dan  terupdate  agar konsumen  dapat  melihat  review  dan  rating  yang diberikan konsumen seblumnya untuk mempengaruhi  keputusan  pembelian  secara langsung  terhadap  produk  Somethinc(Kurniawan et al., 2022).
Keputusan  pembelian  adalah  sebuah proses  yang  dilakukan  konsumen  untuk  mencarai informasi  mengenai  produk  serta  mengevaluasi produk  dengan  melibatkan  beberapa  pilihan. Apalagi jika menyangkut transaksi jual beli online, konsumen  tidak  dapat  melihat  secara  langsung seperti  apa  produk  yang  mereka  inginkan.  Maka dalam transaksi jual beli online, ada beberpa faktor yang  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian, seperti  pengecekan  kualitas  barang,  pengecekan review pelanggan dan rating pelanggan(Karundeng et  al.,  2023).  Produk  yang  memiliki  kualitas  yang bagus,  tentu  dapat  mempengaruhi  permintaan konsumen  dan  dapat  meningkatkan  permintaan. Hal  tersebut  membuat  para  produsen  pakaian berusaha  agar  produk  yang  mereka  ciptakan  harus memiliki kualitas yang baik. Keputusan pembelian adalah  tindakan  konsumen  membuat  keputusan aktual  saat  membeli  dan  mengenali  masalah  yang ada  dan  mengevaluasi  alternatif,  dalam  keputusan pembelian  dengan  mempertimbangkan  perilaku pasca membeli(Latief & Ayustira, 2020).
Kualitas  produk  adalah  karakteristik umum  dari  kemampuan  barang  untuk  memenuhi kebutuhan  konsumen.  Kualitas  produk  ditentukan adanya  kepuasan  konsumen  pasca  mengkonsumsi dan  persepsi  penerima.  Kata  lain,  bagaimana  toko dapat memenuhi permintaan konsumen, dan karena
itu  kualitas  produk  dapat  dikatakan  sebagai  ciri atribut  keseluruhan  dari  kemampuan  suatu  produk untuk memenuhi permintaan konsumen(Dwijantoro et  al.,  2022).  Hal  ini  merupakan  salah  satu  kunci persaingan  antara  perusahaan  yang  menyediakan kualitas terbaik kepada konsumennya, jika kualitas produk  pada  brand  ini  bisa  memberikan  kepuasan pada konsumen maka konsumen juga memiliki niat yang tinggi dalam membeli ulang produk tersebut. Maka  ealuasi  konsumen  menunjukkan  bahwa produk  yang  mereka  gunakan  sudah  terbukti  oleh kualitasnya(Rifani  et  al.,  n.d.).  Pada  penelitian terdahulu  dari  (Hariningsih  et  al.,  2022)  bahwa kualitas produk dinyatakan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain yang dilakukan (Merek et al., 2023) menunjukkan  hasil  yang  berbeda,  hal  ini dinyatakan  bahwa  kualitas  produk  memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun  penelitian  dari  (Mokodompit  et  al.,  2022) dinyatakan  adanya    pengaruh  namun  tidak signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dari ketiga penelitian ini terdapat adanya ketidakkonsisten  dari  pengaruh  kualitas  produk terhadap keputusan pembelian.
Online  customer  review adalah  pendapat dan  pengalaman  konsumen  mengenai  layanan  dan kualitas  produk  yang  dibeli  dari  bisnis  online. Menurut  (Hariningsih  et  al.,  2022)  Review  adalah pengalam konsumen yang mengacu pada informasi dari  produk  yang  terkait  dengan  berbagai  aspek. Review  salah  satu  fitur  yang  dapat  meningkatkan kepercayaan  pelanggan  terhadap  toko  online,  serta dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen(Mokodompit  et  al.,  2022).  Dapat dikatakan review juga  informasi  evaluasi  berbagai aspek  produk  dan  review  juga  dapat  memudahkan konsumen  untuk  mengetahui  informasi  terkait kualitas  produk  yang  sedang  dicari(Rani,  2023). Selain  itu,  menemukan  ulasan  pelanggan  secara online  semuda  menjelajahi  berbagai  toko  online, sehingga  konsumen  dapat  membandingkan  ulasan pelanggan dan kualitas produk toko lainnya(Faradita  et  al.,  2023).  Ulasan  pelanggan juga  disebut  dengan electronic  word  of  mouth (eWOM), media  informamsi  yang  mengulas deskripsi  mengenai  suatu  produk(Simamora  & Maryana,  2023).  Pada  penelitian  terdahulu  dari (Luh  Kadek  Budi  Martini  et  al.,  2022)  online customer  review  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Berbeda dengan  penelitian  (Efendi  &  Aminah,  2023)
menunjukkan  hasil  yang  berbeda,  dinyatakan bahwa  online  customer  review  berpengaruh signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Namun penelitian  (Supriyadi  et  al.,  2017)  menyatakan bahwa  online  customer  review  tidak  berpengaruh terhadap  keputusan  pembelian.  Dari  ketiga penelitian ini terdapat adanya ketidakkonsisten dari pengaruh  online  customer  review  terhadap keputusan pembelian.
Online customer rating merupakan bagian dari ulasan yang menggunakan tanda bintang untuk mengekspresikan  pendapat  pelanggan  pada  skala tertentu. Sistem notifikasi review popular ini dinilai dalam  bentuk  bintang(Mokodompit  et  al.,  2022). Setelah  pembelian,  konsumen  menilai  produk dengan  skala  penilaian  5  sampai  1  bintang, tergantung  kondisi  produk  yang  dikirimkan. Banyaknya  bintang  yang  diberikan  konsumen, semakin  menunjukkan  peringkat  baik  penjualan. Rating  juga  merupakan  metric  yang  digunakan untuk menilai penjualan dan pembelian potensial(Simamora  &  Maryana,  2023).    Rating bagian dari proses calon pembeli untuk mengetahui terkait  toko  online  tersebut  dan  mengingat  sifat belanja online, penilaian peringkat ini cukup wajar bagi  konsumen  untuk  menjadikan  sumber  tolak ukur kualitas produk yang dijual. Rating dijadikan sebagai  sumber  informasi  mengenai  penjualan hingga  rekomendasi  secara  personal  dan  rating bukan  hanya  untuk  menilai  produk  yang  dijual, tetapi  dapat  berpendapat  secara  global  mengenai respon penjual saat melayani pelanggan(Luh Kadek Budi Martini et al., 2022). Penelitian terdahulu dari (Walyoto  et  al.,  2022)  bahwa  customer  rating dinyatakan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan penelitian (Putri et al., 2022) menunjukkan berbeda hasil,  hal  ini  dinyatakan  bahwa  customer  rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Namun penelitian dari (Wardah, 2020) menyatakkan  customer  rating  berpengaruh  negatif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari ketiga penelitian ini terdapat adanya ketidakkonsisten  dari  pengaruh  online  customer review terhadap keputusan pembelian.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  merupakan  sarana pemasaran  yang  penting  dan  mendasar.  Kualitas secara  langsung  dapat  mempengaruhi  kinerja produk  dan  layanan.  Oleh  karena  itu,  kualitas
produk  yang  berkaitan  dengan  kepuasaan  dan evaluasi  pelanggan  juga  merupakan  karakteristik apakah  produk  tersebut  dapat  memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.(Dwijantoro et al.,  2022).  Ada  5  indikator  yang  mengacu  dalam penilaian  kualitas  produk berdasarkan  (Faradita  et al., 2023) sebagai berikut : Daya tahan, Keandalan, Kesesuaian, Estetika, dan Bentuk. Kualitas produk bertujuan  sebagai  daya  tingkat  dalam  keputusan pembelian  pelanggan  di  Tiktokshop(Rifani  et  al., n.d.).  Hal  ini  dapat  dibuktikan  dengan  penelitian yang  dilakukan  (Ovaliana  &  Mahfudz,  2022) menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian  konsumen,  yang  artinya  variabel kualitas  ini  dapat  pengaruh  adanya  keputusan pembelian.
H1  : Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk Somethic

## Online Customer Review
Online customer reviews diartikan sebagai review  produk  yang  dibuat  oleh  pelanggan  yang telah  memiliki  pengalaman  dengan  produk  yang diposting  di  website  perusahaan  atau  toko  online tersebut(Nurillah  et  al.,  2022).  Ulasan  sendiri bagian dari iklan promosi toko tersebut. Terdapat 5 indikator yang digunakan dalam pengukuran online customer  review  berdasarkan  (Simamora  & Maryana,  2023)  yaitu  :  Perceived  Benefits, Kredibilitas  sumber, Argument  quality,  Perceived Capacity  dan  Volume  of  review. Penelitian  ini merekomendasikan  adanya  fitur  online  customer review,  yang  dapat  menambahkan  kepercayaan konsumen dalam melakukan pembelian produk(Mokodompit et al., 2022). Hal ini didukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Kurniawan  et  al.,
2022) yang mengemukakan bahwa online customer review berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan  pembelian,  yang  artinya  variabel customer  review  ini  dapat  memberikan  pengaruh terhadap keputusan pembelian.
H2 : Online Customer Review berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk Somethic

## Customer Rating
Rating  digunakan  toko  online  biasanya berupa rating bintang 1-5, dimana banyak nya skor
bintang  yang  di  berikan  menunjukkan  bahwa  nilai toko  produk  lebih  baik.  Rating  adalah  cara  bagi calon  pembeli  untuk  mengetahui  toko  tersebut. Karena  itu,  dengan  adanya  klasifikasi  transaksi online  ini,  konsumen  menganggap  bahwa klasifikasi ini bentuk standar kualitas produk yang dicari(Mokodompit  et  al.,  2022).  Ada  3  indikator yang  digunakan  dalam  penilaian  customer  rating berdasarkan (Simamora & Maryana, 2023) sebagai berikut  :  Kegunaan,  Kenyamanan,  dan  Tingkat kontrol. Fitur rating ini untuk dapat menambahkan kepercayaan pelanggan dalam memutuskan pembelian(Jannah  et  al.,  2022).  Rating  menjadi sebuah  kebutuhan  dalam  melakukan  keputusan pembelian.  Hal  tersebut  didukung  oleh  tim penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Ovaliana & Mahfudz, 2022) menunjukkan rating berpengaruh  positif  dan  signifikan  terrhadap keputusan  pembelian  konsumen,  yang  artinya variabel  rating  ini  dapat  berpengaruh  adanya keputusan pembelian.
H3  : Customer  Rating  berpengaruh  terhadap keputusan pembelian produk Somethic.

## Keputusan Pembelian
Keputusan  pembelian  merupakan  perilaku konsumen yang membeli atau tidak membeli suatu produk. Kata lain “The selection of an option from two  or  alternative  choic” di  artikan  bahwa keputusan  pembelian  merupakan  keputusan  yang dilakukan oleh konsumen saat memilih produk(Nurijayanti et al., 2023). Hal ini, konsumen dapat mengevaluasi pilihan mereka dan memutuskan apa yang akan dibeli atau tidak dibeli. Terdapat  4  indikator  yang  digunakan  dalam mengukur  keputusan  pembelian  berdasarkan (Mokodompit  et  al.,  2022)  sebagai  berikut  : Kemantapan membeli, Merek yang disukai, Sesuai keinginan, dan Merekomendasi orang lain.

## METODE PENELITIAN
Metode  pada  penelitian  ini  menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Penelitian  ini  bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, online customer  review dan customer  rating terhadap keputusan pembelian produk kecantiakan Somethinc  pada  tiktokshop.  Populasi  pada penelitian ini masyarakat sidoarjo yang menggunakan aplikasi Tiktok serta pernah membeli dan  menggunakan  produk  Somethinc,  dengan jumlah  sampel  100  responden  berdasarkan perhitungan Reo  Purba .  Teknik  pengambilan
sampel  yang  digunakan  yaitu  non-probability sampling  dengan  metode accidental  sampling (Faradita  et  al.,  2023) dengan  kriteria  pernah membeli produk Somethinc.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam penelitian ini, menyebarkan kuesioner secara online  kepada  masyarakat  sidoarjo.  Kuesioner berupa  pertanyaan  yang  diberikan  kepada responden,  dimana  penilainnya  menggunakan Skala  Likert  untuk  mengetahui  bobot  pengukuran responden. Penelitian ini menggunakan pendekatan  kuantitatif  dan  cara  penilaiannya  akan dilakukan  dengan  2  tahap  yakni outer  model dan inner model. Teknik analisis data ini menggunakan analisis  PLS  (Partial  Last  Square)  dengan menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis Model Pengukuran (Outer Model)
Pengujian  outer  model  dapat  digunakan untuk  mengetahui  validitas  dan  reabilitas  model dan mengevaluasi apakah alat ukur layak atau tidak digunakan  sebagai  alat  ukur.  Pengukuran  outer model  mempunyai  beberapa  tahap  yang  meliputi validitas  konvergen,  validitas  diskriminan  dan reabilitas composite (Purwanto et al., 2019) .

## Validitas konvergen
Validity  konvergen  merupakan  fungsi untuk  menilai  sejauh  mana  sebuah  indikator  dapat menjelaskan  variabel  laten.  Semakin  tinggi  nilai konvergen,  maka  semakin  tinggi  kemampuan indikator dalam menjelaskan variabel latennya.

## Tabel 1. Nilai Loading factor
Indikator Kualitas Reviews Rating Keputusan pembelian X1.1 0,807 X1.2 0,886 X1.3 0,839 X1.4 0,733 X1.5 0,862 X2.1 0,708 X2.2 0,812 X2.3 0,764 X2.4 0,839 X2.5 0,751 X3.1 0,812 X3.2 0,836 X3.3 0,909 Y1.1 0,874 Y1.2 0,870 Y1.3 0,891
Y1.4 0,789
Sumber: hasil pengolahan data SmartPLS
Berdasarkan  tabel  diatas,  menunjukkan nilai  loading  factor  indikator  variabel  masing- masing.  Maka  pengujian  outer  loading  ini,  setiap indikator  pada  kualitas  produk,  online  customer review,  dan  customer  rating  serta  keputusan pembelian  semuanya  memiliki  nilai  >0,7.  Hal  ini menunjukkan  semua  indikator  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  dinyatakan  valid,  karena memenuhi nilai korelasi.

## Tabel 2. Nilai AVE
Variabel AVE Kualitas Produk (X1) 0,734 Customer Review (X2) 0,602 Customer Rating (X3) 0,728 Keputusan  Pembelian (Y) 0,734

## Sumber: hasil pengelolahan data SmartPLS
Berdasarkan tabel 2, dapat dilihat bahwa nilai AVE ( Average Variance Extracted) dari setiap variabel mempunyai  nilai  lebih  besar  dari  0,5. Dapat  dikatakan  bahwa  semua  indikator  dari variabel  tersebut  dapat  digunakan  untuk mengukur  besarnya  varian  indikator  yang didukung  oleh  konstruk,  sehingga  nilai  AVE tersebut  menunjukkan  konvergen  validity  yang baik.

## Discriminant Validity
Uji  validitas  diskriminan  menunjukkan jika korelasi antara indikator setiap variabel dengan indikator variabel lainnya. Pengujian tersebut dapat dilihat  dari  hasil cross  loading. Jika  nilai cross loading masing-masing  kelompok  indikator  lebih besar  dibandingkan  variabel  laten  yang  telah terukur,  maka  kelompok  indikator  tersebut  dapat dinyatakan sudah memenuhi uji. Berdasarkan hasil analisis  nilai cross  loading pada  seluruh  indikator sudah sesuai ketentuan nilai Discriminant Validity.
Tabel 3. Nilai Cross loading
Kualitas  Review  Rating Keputusan X1.1 0,807 0,472 0,459 0,689 X1.2 0,886 0,664 0,714 0,766 X1.3 0,839 0,629 0,702 0,684 X1.4 0,733 0,428 0,482 0,538 X1.5 0,862 0,600 0,701 0,817 X2.1 0,549 0,708 0,478 0,521 X2.2 0,531 0,812 0,604 0,596
X2.3 0,521 0,764 0,478 0,573 X2.4 0,534 0,839 0,609 0,629 X2.5 0,521 0,751 0,548 0,532 X3.1 0,553 0,569 0,821 0,611 X3.2 0,545 0,558 0,836 0,611 X3.3 0,791 0,663 0,909 0,878 Y1.1 0,773 0,567 0,719 0,874 Y1.2 0,750 0,659 0,685 0,870 Y1.3 0,747 0,692 0,650 0,891 Y1.4 0,655 0,608 0,579 0,789
Sumber: hasil pengolahan data SmartPLS
Berdasarkan  data  tabel  3,  terlihat  bahwa variabel  laten  dengan  indikator  pada  blok mempunyai  nilai  yang  lebih  besar  dibandingkan dengan indikator pada kolom masing lainnya yang mempunyai nilai lebih kecil, dengan cross loading setiap variabel memiliki nilai > 0,7 dapat dijelaskan bahwa variabel tersebut memiliki nilai yang sesuai dengan ketentuan discriminant validity.

## Reliabilitas Komposit
Reabilitas  konstruk  dapat  dinilai  dengan melihat  nilai Cronbach’s  Alpha dan Composite Reliability dari  setiap  konstruk.  Untuk  reliabilitas yang baik, direkomendasikan agar nilai Composite Reliability dan Cronbach’s  Alpha  lebih besar  dari 0,7
Tabel 3. Composite Reliability Value Variabel Cronbach’s Alpha Composite Reliability Kualitas Produk 0,884 0,915 Customer Online Review 0,834 0,883 Customer Rating 0,813 0,889 Keputusan Pembelian 0,879 0,917
Sumber: hasil pengolahan data SmartPLS
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  pada table 4 diatas, didapatkan nilai Cronbachs’s Alpha dan  Composite  Reliability  mmemiliki  nilai  lebih besar  0,7  pada  masing-masing  variabel  latennya. Bisa  disimpulkan  bahwa,  semua  item  pertanyaan dalam variabel penelitian ini dianggap reliable dan hasil  ini  dapat  digunakan  untuk  pengujian selanjutnya.
Analisis Model Struktural (Inner Model)

## Gambar 3. Output Bootstrapping
Berdasarkan  gambar  diatas,  adanya melakukan  uji  koefisien  jalur.  Uji  koefisien  jalur digunakan  untuk  melihat  signifikansi  pengaruh kualitas  produk,  online  customer  review  dan customer  rating  terhadap  keputusan  pembelian dengan metode bootstrapping smartPLS. Pengujian koefisien jalur dilakukan dengan melihat besar nilai T  statistic  dengan  T  table  signifikansi  5%  yaitu sebesar 1,96. Dimana suatu hipotesis akan diterima bila  memiliki  T  statistic  lebih  besar  dari  1,96  dan suatu  hipotesis  akan  ditolak  apabila  memiliki  T statisti lebih kecil dari 1,96.

## R-Square
Koefisien  determinasi  pada  dasarnya untuk  menilai  seberapa  besar  pengaruh  variabel laten eksogen terhadap variabel  laten endogen.

## Tabel 5. Nilai R-Square
Variabel R Square R Adjusted Keputusan Pembelian 0,790 0,784
Sumber: hasil pengolahan data SmartPLS
Berdasarkan  ketentuan  nilai  R-square, nilai  R-square  sebesar  0,67  diinterprestasikan pengaruh  yang  baik,  0,33  pengaruh  moderat  dan 0,19  pengaruh  yang  lemah  untuk  variabel  laten endogen dalam model struktural. Hasil dari table 6, mengindikasikan  bahwa  besarnya  pengaruh kualitas  produk,  online  customer  review  dan customer  rating  terhadap  keputusan  pembelian sebesar  78,6%  yang  sehingga  dapat  dikatakan memiliki pengarauh yang baik dan besar(Purwanto et al., 2021).
Uji Hipotesis
Uji hipotesis bertujuan mengethaui apakah
hipotesis dapat diterima dengan cara memperhatikan nilai signifikansi antara konstrak, t- statistics dan p-values. Aturan yang dipakai dalam penelitian  ini  adalah  t-statistics  >1,96  dengan tingkat  signifikansi  p-values  0,05  (5%)  dan koefisien beta bernilai positif dan signifikan.

## Tabel 6. Path Coefficient
Variabel Original Sample (O) T- Statistics P Values Kualitas produk  -> Keputusan pembelian 0,558 6,290 0,000 Online Review  -> Keputusan pembelian 0,214 2,037 0,042 Rating  -> Keputusan pembelian 0,202 2,465 0,014 Sumber: hasil pengolahan data SmartPLS

## Pembahasan
Pengaruh  Kualitas  Produk Terhadap  Keputusan Pembelian
Hasil analisis path coefficient, menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  maka  hipotesis  pertama  diterima. Artinya,  kualitas  produk  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  produk  Somethinc  pada Tiktokshop.  Berdasarkan  nilai  loading  faktor tertinggi  variabel  kualitas  produk  (X1)  terdapat pada  indikator  keandalan  dengan  pertanyaan “Produk  Somethinc  dapat  memberikan  kulit ternutrisi  lembut  dan  dapat  bercahaya”  X1.2.  Hal ini dapat dijelaskan bahwa konsumen memutuskan pembelian  produk  Somethinc,  menanggap  bahwa produk  Somethinc  memiliki  keandalan  yang memberikan  kulit  tambah  sehat  ternutrisi  dan memberikan efek bercahaya saat pemakaian.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  (Efendi  &  Aminah,  2023)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk kecantikan. Namun tidak sejalan dengan  penelitian  (Supriyadi  et  al.,  2017)  yang menyatakan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh
namun  tidak  signifikan  terhadap  keputusan pembelian produk kecantikan.
Pengaruh Online  Customer  Review Terhadap Keputusan Pembelian
Hasil analisis path coefficient, menunjukkan  bahwa  online  customer  review berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  pembelian,  maka  hipotesis  kedua diterima.  Artinya,  online  customer  review  dapat memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian  produk  Somethinc  pada  Tiktokshop. Berdasarkan  nilai  tertinggi  loading  faktor  pada variabel online customer review (X2) terdapat pada indikator  perceived  capacity  dengan  pertanyaan “Review  yang  diberikan  pada  akun  tiktok Somethinc  Official  menunjukkan  mengenai kelebihan dan kekurangan produk” X2.4.
Hal ini dapat dijelaskan bahwa konsumen memutuskan  pembelian  produk  Somethinc,  karena memiliki  perceived  capacity  atau  kapasitas  yang dapat memberikan gambaran keseluruhan mengenai  kelebihan  dan  kekurangan  produk tersebut.  Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian sebelumnya  (Putri  et  al.,  2022)  yang  menyatakan bahwa online customer review berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian produk  avoskin.  Namun  tidak  sejalan  dengan penelitian  (Nurijayanti  et  al.,  2023)  yang menyatakan  tidak  berpengaruh  terhadap  keputusan pembelian produk wardah.
Pengaruh Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Hasil analisis path coefficient, menunjukkan bahwa customer rating berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian,  maka  hipotesis  ketiga  diterima. Artinya,  customer  rating  dapat  memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen  produk  Somethinc  pada  Tiktokshop. Berdasarkan nilai loading faktor tertinggi variabel customer  rating(X3)  terdapat  pada  indikator tingkat  kontrol  dengan  pertanyaan  “Saya cenderung  tertarik  dengan  produk  Somethinc karena  adanya  rating  dan  review  tinggi  yang diberikan  konsumen”  X3.3.  Hal  ini  dapat dikatakan bahwa konsumen memutuskan pembelian  produk  Somethinc  karena  memiliki tingkat  kontrol  yang  banyak  dan  rating  selalu tinggi yang diberikan konsumen.
Penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian (Ovaliana  &  Mahfudz,  2022)  yang  membuktikan
bahwa  customer  rating  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  make over.  Namun  tidak  sama  dengan  penelitian (Jannah  et  al.,  2022)  yang  menyatakkan berpengaruh  negatif  dan  signifikan  terhadap keputusan pembelian produk.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan  yang  dilakukan  oleh  peneliti,  maka dapat disimpulkan bahwa :
Kualitas  Produk,  Online  Customer  Review,  dan Customer  Rating  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  produk kecantikan  Somethinc.  Dengan  demkian  dapat disimpulkan  bahwa  semakin  baik  kualitas  produk, review  dan  rating  yang  diberikan  konsumen  dapat meningkatkan  keputusan  pembelian  konsumen terhadap  produk  Somethinc  pada  platfroam tiktokshop.
Adapun saran yang dapat dipertimbangkan yaitu,  dapat  mempertahankan  dan  menarik konsumen,  disarankan  untuk  produk  Somethinc dapat  memberikan  kualitas  produk  yang  sesauai dengan  kebutuhan  konsumen  dan    review,  rating yang diberikan konsumen dapat dipercaya sehingga adanya keputusan pembelian dari konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Dwijantoro,  R.,  Dwi,  B.,  &  Syarief,  N.  (2022). Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian
Marketplace Shopee. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis , 16 (2), 63. https://doi.org/10.21460/jrmb.2021.162.392 Efendi,  F.  B.,  &  Aminah,  S.  (2023).  Pengaruh Promosi  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  Produk  Skincare Skintific  (Studi  pada  Mahasiswa  UPN “Veteran”  Jawa  Timur). J-MAS  (Jurnal Manajemen Dan Sains) , 8 (1), 762.
https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.1055
Faradita,  P.  A.,  Widjajanti,  K.,  Manajemen,  J.,
Ekonomi,  F.,  &  Semarang,  U.  (2023).
PENGARUH ONLINE CUSTOMER
REVIEW  ,  HARGA  DAN  KUALITAS Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui seberapa  besar  pengaruh  online  customer review  ,  harga  ,  kualitas  produk  terhadap keputusan  pembelian  melalui  marketplace Tokopedia  pada  pengguna  Tokopedia  diko . 21 (2), 543–554.
Hariningsih, E., Nur Budi Setiawan, R., Munarsih, E., Taufiqur Rahman, M., Tinggi Ilmu Bisnis Kumala  Nusa,  S.,  &  Yogyakarta,  D.  (2022). Perbedaan  Gender  dalam  Persepsi  Harga, Promosi, dan Online Review Produk Pakaian Erigo terhadap Niat Pembelian Online. Valid
Jurnal Ilmiah , 20 (1), 11–21.
Hasanah,  A.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer Review dan Promosi Menggunakan Aplikasi Titok Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kecantikan  Implora  Pada  Marketplace Shopee. Jurnal  Ilmiah  Wahana  Pendidikan , 8 (16), 103–114. https://doi.org/10.5281/zenodo.7058946
Jannah, M., Wahono, B., & Khalikussabir. (2022). Pengaruh  Diskon  Flash  Sale,  Rating  Dan Gratis  Ongkos  Kirim  Terhadap  Keputusan Pembelian  Pada  Marketplace  Shopee. E  – Jurnal Riset Manajemen PRODI MANAJEMEN , 10 (13), 38–51. http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/
view/14374/10895
Karundeng,  E.  F.,  Mandey,  S.  L.,  Lintong,  D.  C. A.,  Karundeng,  E.  F.,  Mandey,  S.  L.,  & Lintong,  D.  C.  A.  (2023). PRODUK FASHION BRAND ERIGO DI MARKETPLACE SHOPEE PADA PEMUDA GMIM SION MALALAYANG THE INFLUENCE  OF  PRICE  AND  CUSTOMER REVIEWS ON

## THE PURCHASING
DECISION  OF  ERIGO  BRAND  FASHION PRODUCTS  ON  SHOPEE  MARKETPLACE ON  GMIM  SION  MALALAYANG  YOUTH Jurnal EMBA Vol . . 11 (1), 873–884.
Kurniawan, F., Komariah, K., Deni, R., Danial, M., &  Sukabumi,  U.  M.  (2022).  Online Consumer  Review  And  Viral  Marketing Analysis  Of  Skincare  Somethinc  Purchase Decisions. Management Studies and Entrepreneurship  Journal , 3 (4),  1888–1893. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer  Review  dan  Customer  Rating terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk Kosmetik  di  Sociolla. Jurnal  Mirai Managemnt , 6 (1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mir ai Lip,  K.,  &  Wardah,  P.  (2023). The  Influence  Of Online Consumer Review , Online Consumer Rating And Price Perceptions On Purchasing Decisions Wardah lip product on the shopee marketplace ( Survey on Wardah Lip Product Consumers  in  Tasikmalaya  )  Pengaruh Online  Consumer  Review  ,  Online . 2 (2),
267–274.
Luh  Kadek  Budi  Martini,  Ejasa  Sembiring,  & Frandy  Paulus.  (2022).  Customer  Online Customer  Rating  Dan  Online  Customer Review  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Di Toko  Modeliafashion  Pada  Marketplace Tokopedia  Jakarta. Journal  of  Applied Management  and  Accounting  Science , 4 (1), 15–24. https://doi.org/10.51713/jamas.v4i1.67 Merek, P. C., Produk, K., Produk, D. A. N. K., &
Supriyadi,  M.  E.  (2023). Pengaruh  citra merek, kualitas produk, dan kemasan produk terhadap  minat  beli  produk  skincare somethinc . 2 (2), 135–149.
Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., Roring, F.,  Manajemen,  J.,  Ekonomi,  F.,  Ratulangi, U.  S.,  Mokodompit,  H.  Y.,  Lapian,  S.  L.  H. V.  J.,  &  Roring,  F.  (2022). H  .  Y  . Mokodompit ., S . L . H . V . J . Lapian ., F . Roring . PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING  ,  SISTEM  PEMBAYARAN  CASH ON  DELIVERY  DAN  ONLINE  CUSTOMER REVIEW TERHADAP

## KEPUTUSAN
PEMBELIAN  DI  TIKTOK  SHOP  (  STUDI PADA  MAHASISWA  DAN  ALUMNI  EQUIL
CHOIR FEB . 10 (3), 975–984.
Nurijayanti,  A.,  Sukamdiani,  M.,  &  Noor  Citra Perdana,  D.  (2023).  Pengaruh  Review Produk,  Konten  Marketing  dan  Persepsi Harga  pada  Tiktok  terhadap  Keputusan Pembelian Camille Beauty by Nadya Shavira. Jurnal  Wirausaha  Dan  Ilmu  Ekonomi , 2 (1), 1–17. https://compas.co.id/article/masker- wajah-terlaris/
Nurillah,  S.  L.,  Aini,  Z.  N.,  Timur,  Y.  P.,  & Widiastuti,  T.  (2022). Jurnal  Ekonomi  dan Bisnis  Airlangga  ONLINE  REVIEW  AND RATING  ON  CONSUMER  PURCHASE INTENTION :  THE  MODERATING  ROLE
OF RELIGIOSITY . 32 (2), 160–175.
https://doi.org/10.20473/jeba.V32I22022.160
-175
Ovaliana,  W.  D.,  &  Mahfudz.  (2022).  Pengaruh Online  Customer  Review  dan  Customer Rating terhadap Kepercayaan Konsumen dan Keputusan  Pembelian  Make  Over  pada Marketplace  Shopee  di  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  Of  Management , 11 (1), 1–12. http://ejournal-
s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Purwanto, A., Asbari, M., & Santoso, T. I. (2021). Education  Management  Research  Data Analysis:  Comparison  of  Results  between Lisrel,  Tetrad,  GSCA,  Amos,  SmartPLS, WarpPLS,  and  SPSS  For  Small  Samples.
Nidhomul Haq : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam , 6 (2), 382–399. https://doi.org/10.31538/ndh.v6i2.1575
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Haque, M. G.,  &  Nurjaya.  (2019).  Marketing  Research Quantitative  Analysis  for  Large  Sample: Comparing  of  Lisrel,  Tetrad,  GSCA,  Amos, SmartPLS,  WarpPLS,  and  SPSS. Jurnal Ilmiah  Ilmu  Administrasi  Publik:  Jurnal Pemikiran  Dan  Penelitian  Administrasi
Publik , 9 (2), 355–372.
https://ojs.unm.ac.id/iap/article/view/22803
Putri, A. K., Made, N., Pratiwi, I., & Andayani, S.
(2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review dan  Product  Knowledge    Terhadap
Keputusan  Pembelian  Produk  Avoskin  Pada Instagram. Seminar  Nasional  Hasil  Skripsi , 1 (01), 51–55. https://conference.untag- sby.ac.id/index.php/snhs/article/view/810 Rani,  A.  (2023). Economics  and  Digital  Business Review Pengaruh Layanan Cash On Delivery ( COD ) Dan Online Costumer Review ( OCR )  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  (  E- Commerce ) Shopee di Kota Pariaman . 4 (1),
587–596.
Rifani, R. A., Aryanti, S., & Syamsuriani, S. (n.d.).
Pengaruh  Word  of  Mouth  dan  Kualitas Produk  terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen  (  Studi  Pada  Livestream  Tiktok
Shop ) . 100–114. https://doi.org/10.56341/amj.v3i2.204
Simamora,  V.,  &  Maryana,  D.  (2023).  Pengaruh
Online  Customer  Review  dan  Online Customer  Rating  Terhadap  Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tokopedia Dimoderasi Oleh Kualitas Produk.
Cakrawala  Repositori  IMWI , 6 (1),  666–680. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v6i1.189 Supriyadi,  S.,  Wiyani,  W.,  &  Nugraha,  G.  I.  K.
(2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image  Terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Bisnis  Dan  Manajemen , 4 (1),  74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714 Walyoto, S., Sujarwati, S., Manajemen, P., Syariah, B., Uin, F., Mas, R., & Surakarta, S. (2022). Pengaruh  Pemasaran  Syariah  Media  Sosial, Kualitas  Produk,  Harga,  dan  Review Pelanggan  Online  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Erigo. Jurnal  Ilmiah
Ekonomi Islam , 8 (02), 2210–2220.
http://dx.doi.org/10.29040/jiei.v8i2.5958 Wardah,  K.  (2020). Jurnal  Ekonomika  dan  Bisnis Islam E-ISSN: 2686-620X Halaman 151-164 . 3 , 151–164.