## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA TOKO MAKMUR SWALAYAN DI KOTA LANGSA
Tengku Putri Lindung Bulan 1)* , Muhammad Rizal 1) , Tri Widiyanti 1)
1) Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Samudra, Indonesia
1) E-mail: tengkuputri@unsam.ac.id , rizal.ysf@unsam.ac.id , Triwidiyanti19@yahoo.com

## Abstract
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan  dan store  atmosphere terhadap impulse buying pada Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 responden. Metode analisis data meliputi:  uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier  berganda  dan  uji  hipotesis.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  hasil  koefisien  determinasi (R 2 )  menjelaskan  kualitas  pelayanan  dan store  atmosphere mempengaruhi impulse  buying pada  Toko Makmur  Swalayan  di  Kota  Langsa  sebesar  29,7%,  sedangkan  sisanya  70,3%  dipengaruhi  oleh  variabel lain diluar model penelitian ini. Hasil uji t menjelaskan bahwa kualitas pelayanan dan store atmosphere secara  parsial  berpengaruh  signifikan  terhadap impulse  buying pada  Toko  Makmur  Swalayan  di  Kota Langsa.  Hasil  uji  F  menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  dan store  atmosphere secara  simultan berpengaruh signifikan terhadap impulse buying pada Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, dan Impulse Buying

## PENDAHULUAN
Seiring  dengan  perkembangan  zaman, usaha  ritel  atau  eceran  (retailing)  di  Indonesia mengalami pertumbuhan yang sangat meningkat.  Pertumbuhan  inilah  yang  dapat mengakibatkan  persaingan  dalam  usaha  ritel atau  eceran  (retailing)  menjadi  sangat  ketat. Pertumbuhan  ini  terjadi  karena  diikuti  dengan adanya peningkatan minat daya beli masyarakat. Hal inilah  yang  sangat  mendorong  untuk  semua para  pelaku  bisnis  agar  bisa  lebih  aktif,  kreatif dan  berinovasi  dalam  pencapaiannya,  baik  itu dalam  memberikan  produk,  kualitas  pelayanan maupun  store  atmosphere  yang  baik.  Sehingga para  pelaku  bisnis  dapat  dengan  mudah  untuk mendapatkan keunggulan bersaing dalam rangka memenangkan pangsa pasar serta dengan mudah dapat  menguasai  pasar.  Banyaknya  peritel  yang sudah  ada  tidak  menutup  kemungkinan  peritel baru  memasuki  dan  menguasai  pasar.  Para peritel juga berlomba-lomba dalam meningkatkan omset penjualan di setiap tahunnya.  Penghasilan  yang  didapat  dari kegiatan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  para konsumen  dan  pelanggan  yang  berada  di  dalam toko  tersebut.  Salah  satu  jenis  pembelian  yang sering  dilakukan  oleh  masyarakat  sekitar  adalah pembelian  yang  tidak  terencana  atau  impulse buying.
Impulse  buying  atau  disebut  juga unplanned purchase merupakan perilaku seseorang  yang  orang  tersebut  tidak  pernah melakukan  suatu  perencanaaan  dalam  setiap berbelanja.  Berbelanja  adalah  kegiatan  yang sering dilakukan oleh kalangan masyarakat. Dari setiap  kegiatan  belanja  yang  dilakukan  oleh konsumen tidak semuanya merupakan pembelian  yang  telah  direncanakan  terlebih dahulu.  Pada  umumnya  mereka  hanya  ingin memenuhi  keinginan  (wants)  dan  sebagian  juga karena  kebutuhan  (needs).  Tidak  selamanya konsumen  selalu  melakukan  pembelian  secara rasional,  namun  terkadang  muncul  pembelian yang lebih didasari oleh faktor emosi. Konsumen  membeli  suatu  produk,  baik  itu barang  maupun  jasa  karena  lebih  didasari  oleh dorongan  emosional  yang  kuat  dan  tiba-tiba, dimana  hal  tersebut  sering  kali  dipicu  oleh banyak  hal  seperti  kualitas  pelayanan,  store atmosphere,  promosi  harga,  beragam  produk, iklan,  serta  informasi  yang  terdapat  pada kemasan produk.
Impulse  buying  terjadi  ketika  seseorang mengalami  dorongan  untuk  membeli  suatu
produk barang maupun jasa tanpa mempertimbangkan  mengapa  dan  untuk  apa alasan  membeli  suatu  produk  tersebut.  Perilaku pembelian  impulsif  merupakan  sesuatu  yang sangat  menarik  bagi  produsen  dan  pengecer untuk  memikat  hati  para  konsumen,  karena  itu adalah  pangsa  pasar  yang  terbesar    dalam  pasar modern.  Remaja  yang  kurang  memiliki  kontrol diri  akan  lebih  mudah  untuk  melakukan pembelian  impulsif.  Dalam  penelitian  yang dilakukan  oleh  Rizal  (2015)  di  Kota  Langsa, menyebutkan  bahwa  impulse  buying  secara bersama-sama  pada  Indomaret  dipengaruhi  oleh kualitas  pelayanan,  shopping  lifestyle,  dan promosi.
Pelayanan  merupakan  suatu  kinerja penampilan,  tidak  berwujud  dan  cepat  hilang, lebih  dapat  dirasakan  daripada  dimiliki  serta pelanggan  lebih  dapat  berpartisipasi aktif  dalam proses konsumsi jasa tersebut. Kotler dan Keller (2008) menyatakan bahwa jasa/layanan (service) adalah  semua  tindakan  atau  kinerja  yang  dapat ditawarkan  satu  pihak  kepada  pihak  lain  yang pada  intinya tidak berwujud dan  tidak menghasilkan  kepemilikan  apapun.  Kualitas pelayanan  menjadi  salah  satu  hal  penting  yang harus  diperhatikan  serta  dimaksimalkan  agar mampu bertahan dan tetap dijadikan pilihan oleh pelanggan.  Selain  kualitas  pelayanan,  store atmosphere juga dapat mempengaruhi terjadinya impulse  buying.  Store  atmosphere  merupakan suatu  lingkungan    melalui  komunikasi  visual, pencahayaan,  warna,  musik  dan  wewangian untuk menstimulasi persepsi dan respon emosional  pada  konsumen,  dan  pada  akhirnya dapat  mempengaruhi  perilaku  pembelian  pada diri konsumen.
Saat  ini  perkembangan  dunia  usaha semakin  mengalami  peningkatan,  persaingan yang  sangat  ketat  membuat  para  pelaku  usaha harus  cepat  tanggap  untuk  bertarung  dan bertanding menjadi yang terbaik. Toko Makmur Swalayan  terletak  di  Jl.  T.  Umar  No.  1-2-3 Blang  Pase  -  Langsa  tepatnya  di  Kota  Langsa. Toko Makmur Swalayan adalah usaha ritel yang bergerak dibidang penjualan jasa. Toko Makmur Swalayan  menyediakan  barang-barang  yang dibutuhkan  untuk  kehidupan  sehari-hari  oleh masyarakat  sekitar,  khususnya  masyarakat  Kota Langsa.  Masyarakat  Kota  Langsa  merupakan konsumen  yang  pernah  belanja  pada  Toko Makmur  Swalayan.  Toko  Makmur  Swalayan tersebut  dapat  membantu  memenuhi  kebutuhan dan keinginan masyarakat sekitar. Maka kualitas
pelayanan dan store atmosphere senantiasa harus dapat  memahami  kebutuhan  dan  keluhan  yang dihadapi oleh para pelanggan yang ada.
Berdasarkan penelitian awal telah
ditemukan beberapa fenomena mengenai penerapan kualitas pelayanan dan store atmosphere  pada  Toko  Makmur  Swalayan. Dalam  hal  kualitas  pelayanan  ditemukan fenomena  bahwa  pelayanan  yang  dilakukan terkadang  kurang  tepat,  yaitu  konsumen  diikuti apabila  sedang  memilih  barang  yang  ingin dibeli, sehingga konsumen mengeluh dan merasa tidak nyaman dengan pelayanan yang diberikan. Dalam  hal  store  atmosphere  telah  ditemukan fenomena  yaitu  konsumen merasa  fasilitas  yang ada  pada  Toko  Makmur  Swalayan  kurang lengkap,  seperti  tidak  adanya  AC,  tidak  adanya musik-musik  maupun  suara-suara  promo  harga yang  didengarkan  oleh  konsumen,  tidak  ada poster/rambu-rambu  penempatan  barang  yang menunjukkan barang tersebut sehingga memudahkan  pelanggan  untuk  mencari  barang yang  diinginkan.  Saat  ini  belum  ada  keunikan tersendiri yang sangat membedakan antara Toko Makmur Swalayan dengan toko lainnya.

## TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Pelayanan
Menurut Subagyo (2010) kualitas pelayanan  dapat  diartikan  sebagai  produk  yang bebas  cacat.  Dengan  kata  lain,  produk  sesuai dengan  standar  (target,  sasaran  atau  persyaratan yang  bisa  didefinisikan,  observasi  dan  diukur). Tjiptono  (2008)  menyatakan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  ukuran  seberapa  bagus tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai dengan  ekspektasi  pelanggan.  Berdasarkan definisi  ini  kualitas  layanan  ditentukan  oleh kemampuan  perusahaan  memenuhi  kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Dalam  kasus  pemasaran  jasa  terdapat  5 (lima)  dimensi  kualitas  pelayanan  (Lovelock, Wirtz dan Mussry, 2010) diantaranya adalah: 1. Tangibles (berwujud) yaitu berupa
penampilan  fasilitas  fisik,  peralatan,  personil dan materi komunikasi.
2. Reliability (keandalan)  yaitu  kemampuan untuk  melakukan  pelayanan  yang  dijanjikan, dapat diandalkan dan akurat.
3. Responsiveness (cepat tanggap) yaitu
kesediaan  untuk  membantu  pelanggan  dan menyediakan prompt pelayanan.
4. Assurance yaitu  kepercayaan,  kejujuran penyedia  layanan.  Kebebasan  dari  bahaya, risiko  atau  keraguan.  Memiliki  keterampilan dan  pengetahuan  yang  diperlukan  untuk melaksanakan  pelayanan.  Kesopanan,  rasa hormat, pertimbangan dan keramahan personel pelayanan.
5. Empathy yaitu  mudah  untuk  didekati  dan mudah untuk dikontak. Mendengarkan pelanggan dan menjaga agar mereka terinformasikan  dalam  bahasa  yang  bisa dimengerti. Membuat upaya untuk mengenali pelanggan dan kebutuhan mereka.

## Store Atmosphere
Menurut  Utami  (2010), store  atmosphere merupakan rancangan lingkungan melalui komunikasi  visual,  pencahayaan,  warna,  musik, dan  wangi-wangian  untuk  merancang  respon emosional  dan  perseptual  pelanggan  dan  untuk mempengaruhi pelanggan dalam membeli barang.  Kotler  dan  Keller  (2008)  menyatakan bahwa store  atmosphere adalah  elemen  lain dalam melengkapi toko. setiap toko mempunyai penampilan  dan  tata  letak  fisik  yang  bisa mempersulit  atau  mempermudah  orang  untuk bergerak.
Menurut  Ma’ruf  (2006),  bahwa  atmosfer dan ambience dapat  tercipta  dari  gabungan unsur-unsur sebagai berikut:
1. Desain Toko
Desain  toko  merupakan  strategi  penting dalam  menciptakan  atmosfer  yang  dapat membuat  pelanggan  merasa  betah  berada dalam  suatu  toko.  Desain  toko  bertujuan untuk  memenuhi  syarat  fungsional  sekaligus menyediakan  pengalaman  berbelanja  yang menyenangkan sehingga mendukung terjadinya  transaksi.  Desain  toko  mencakup desain  di  lingkungan  toko,  yaitu  desain eksterior, layout ,  dan ambience .  Desain eksterior  mencakup  wajah  toko, marquee , pintu  masuk,  dan  jalan  masuk. Layout atau tata  letak  berkaitan  dengan  alokasi  ruang untuk  menempatan  produk  yang  akan  dijual. Ambience adalah  atmosfer  toko yang menciptakan  perasaan  tertentu  dalam  diri pelanggan yang ditimbulkan dari penggunaan unsur-unsur  interior,  pengaturan  cahaya,  tata suara, sistem pengaturan udara, dan pelayanan.  Desain  toko  yang  tepat  akan membantu akan tercapainya sasaran komunikasi visual.
2. Perencanaan Toko a .  Layout (tata  letak):  ada  beberapa layout yaitu  tata  letak  lurus  disebut gridiron layout ,  tata  letak  arus  bebas,  tata  letak butik, dan tata letak arus berpenurun.
b.  Alokasi  ruang:  alokasi  toko  terbagi  dalam beberapa  jenis  ruang  atau  area,  yaitu selling space, merchandise space, customer space dan personnel space.
3. Komunikasi Visual
Adalah  komunikasi  perusahaan  ritel  dengan konsumennya  melalui  wujud  fisik  berupa identitas peritel,
grafis dan in-
storecommunication .  Identitas  peritel  berupa wajah  toko  dan marquee ,  kedua  hal  inilah yang pertama  kali dilihat oleh calon pembeli ketika  berniat  berbelanja,  sedangkan  grafis merupakan  pendukung  dari  komunikasi dalam  toko  yang  melibatkan  tata  suara, tekstur, entertaiment , promosi, dan personal. 4. Penyajian Merchandise
Berkenaan  dengan  teknik  penyajian  barang- barang dalam toko untuk menciptakan situasi dan  atmosfer  tertentu.  Teknik  dan  penyajian merchandise berkenaan  dengan  keragaman produk,  koordinasi  kategori  produk, display contoh, pencahayaan tata warna, dan window display .  Penyajian merchandise sering  kali dikaitkan dengan teknik visual mechandising . Visual  merchandising adalah  gabungan unsur-unsur desain lingkungan toko penyajian merchandise ,  dan  komunikasi dalam  toko,  contohnya  adalah display harga khususnya harga yang menciptakan citra ritel dan atmosfer ritel dibenak pelanggan. Tujuan merchandise dan visual merchandising bertujuan  memikat  pelanggan  dari  segi penampilan,  suara,  aroma,  bahkan  pada  rupa barang yang disentuh oleh konsumen.

## Impulse Buying
Menurut Utami (2010), pembelian impulsif atau  pembelian  tidak  terencana  merupakan bentuk  lain  dari  pola  pembelian  konsumen, sesuai  dengan  istilahnya  pembelian  tersebut tidak  secara  spesifik. Impulse  buying sering terjadi tanpa seseorang sadari, begitu juga dalam kegiatan  pembelian  yang  dilakukan  oleh pelanggan.  Barang-barang  yang  dibeli  secara tidak  terencana  ini  biasanya  merupakan  barang yang  seketika  memiliki  daya  tawar  yang  kuat bagi  pelanggan  untuk  membelinya  pada  saat periode  tertentu.  Menurut  Rook  dan  Gardner (dalam  Pancaningrum,  2017), impulse  buying
didefinisikan  sebagai  pembelian  yang  tidak direncanakan, yang ditandai dengan pengambilan  keputusan  yang  relatif  cepat. Penelitian  menunjukkan  efek  dari impulse buying adalah  suasana  hati  dan  keadaan  yang afektif,  selain  itu  juga  menemukan  bahwa konsumen  yang  memiliki  suasana  hati  ( mood ) akan  lebih  kondusif  untuk  berperilaku impulse buying daripada  konsumen  yang  tidak  memiliki suasana hati.
Menurut Engel et al (dalam Hidayat, 2016) impulse buying memiliki beberapa karakteristik, yaitu sebagai berikut:
1. Spontanitas 2. Pembelian ini tidak diharapkan dan memotivasi konsumen untuk membeli sekarang,  sering  sebagai  respons  terhadap stimulasi  visual  yang  langsung  ditempat penjualan.
3. Kekuatan, kompulsi, dan intensitas
Mungkin ada motivasi untuk
mengesampingkan  semua  yang  lain  dan bertindak dengan seketika.
4. Kegairahan dan stimulasi
Desakan  mendadak  untuk  membeli  sering disertai  emosi  yang  dicirikan  sebagai “menggairahkan”, “menggetarkan” atau “liar”.
5. Ketidakpedulian akan akibat
Desakan  untuk  membeli  dapat  menjadi  begitu sulit  ditolak  sehingga  akibat      yang  mungkin negative diabaikan.

## METODE PENELITI
Penelitian ini  dilakukan  pada  konsumen yang  pernah  membeli  produk  pada  Toko Makmur  Swalayan  yang  terletak  di  Jl.  T.  Umar No. 1-2-3 Blang Pase  - Langsa. Jenis data yang digunakan  dalam  penelitian  ini  terdiri  dari:  data kualitatif dan data kuantitatif. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh konsumen  yang  pernah  belanja  pada  Toko Makmur  Swalayan  di  Kota  Langsa  yang jumlahnya  tidak  diketahui  secara  pasti.  Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki  oleh  populasi  tersebut  (Sugiyono, 2012).  Karena  jumlah  populasi  tidak  bisa dihitung jumlahnya secara pasti, oleh karena itu peneliti  menggunakan  teknik  pengambilan sampel  yang  ditentukan  dengan  menggunakan teknik  sampling  kemudahan  (Wibisono  dalam Riduwan, 2010) yaitu sebagai berikut:
n = [
n= [ n  =  96,04  (dibulatkan  96
responden)
Keterangan: n = ukuran sampel
=  nilai  skor  normal  Z  untuk  tingkat pekercayaan  95%.  Didalam  penelitian ini  digunakan  α  =  5%,  sehingga  dari
tabel distribusi Z diperoleh = 1,96 σ = standar deviasi = 0,25 e
=  error  estimasi  (tingkat  kesalahan maksimum),  dalam  hal  ini  ditetapkan tingkat  kesalahan  maksimum  sebesar 5%
Pengambilan  sampel  pada  penelitian  ini menggunakan non  probability  sampling dengan metode accidental sampling . A ccidental sampling adalah  teknik  penentuan  sampel berdasarkan  kebetulan,  yaitu  siapa  saja  yang secara  kebetulan/insidental  bertemu  dengan peneliti  dapat  digunakan  sebagai  sampel,  bila dipandang  orang  yang  kebetulan  ditemui  itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2012).
Metode  pengumpulan  data  yang  dilakukan dalam  penelitian  yaitu:  (1)  metode  lapangan yang  terdiri  dari  observasi,  wawancara  dan kuesioner,  dan (2)  metode kepustakaan.  Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Hasil  uji  validitas  dapat  dijabarkan  pada tabel di bawah ini:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel Ite m Korelas i Pearson r tabel Hasi l Uji Kualitas Pelayanan (X 1 ) X1 1 0,807 0,361 0 Vali d X1 2 0,671 0,361 0 Vali d X1 3 0,909 0,361 0 Vali d X1 4 0,782 0,361 0 Vali d X1 5 0,710 0,361 0 Vali d X1 6 0,744 0,361 0 Vali d Store Atmospher X2 1 0,788 0,361 0 Vali d
e (X 2 ) X2 2 0,757 0,361 0 Vali d X2 3 0,667 0,361 0 Vali d X2 4 0,767 0,361 0 Vali d Impulse Buying (Y) Y 1 0,850 0,361 0 Vali d Y 2 0,803 0,361 0 Vali d Y 3 0,559 0,361 0 Vali d Y 4 0,732 0,361 0 Vali d Y 5 0,850 0,361 0 Vali d Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Berdasarkan tabel 1. dapat diketahui semua variabel  penelitian  ini  yaitu  kualitas  pelayanan, store  atmosphere dan impulse  buying memiliki nilai  r  tabel  kurang  dari  α  (0,05).  Dengan demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  semua  item pernyataan  didalam  instrumen  penelitian  ini adalah  valid  dan  dapat  digunakan  untuk mengumpulkan  data  yang  dibutuhkan  dalam penelitian.
Adapun  hasil  uji  reliabilitas  dapat  dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Hasil Uji Reliabel Item Cronbach’s Alpha Hasil Uji Kualitas Pelayanan (X 1 ) 0,860 Reliabel Store Atmosphere (X 2 ) 0,729 Reliabel Impulse Buying (Y) 0,820 Reliabel Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  yang terangkum  dalam  tabel  2.,  maka  dapat disimpulkan  bahwa  seluruh  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  reliabel, hal tersebut dikarenakan nilai koefisien Cronbach’h  Alpha dari  setiap  variabel  peneliti diatas 0,6.

## Hasil Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Model  regresi  yang  baik  adalah  distribusi normal  atau  mendekati  normal.  Deteksi normal dilakukan dengan melihat penyebaran data  (titik)  pada  sumbu  diagonal  dari  grafik. Dasar pengambilan keputusannya yaitu:
a. Jika  data  menyebar  disekitar  garis diagonal  dan  mengikuti  arah  garis diagonal,  maka  model  regresi  memenuhi asumsi normalitas.
b. Jika  data  menyebar  jauh  dari  garis diagonal  dan  atau  tidak  mengikuti  arah
garis  diagonal  maka  model  regresi  tidak memenuhi asumsi normalitas.
Gambar 2. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Berdasarkan gambar 2. maka dapat dijelaskan  bahwa  pola  data  menyebar  disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal atau  grafiknya  menunjukkan  pola  distribusi normal,  maka  model  regresi  memenuhi  asumsi normalitas.
2. Uji Heterokesdastisistas
Deteksi
adanya heterokesdastisistas dilakukan  dengan  melihat  ada  tidaknya  pola tertentu  pada  grafik,  dimana  sumbu  x  adalah y  yang  telah  diprediksi  dan  sumbu  x  adalah residual  (y  prediksi  –  y  sesungguhnya)  yang telah di-studentized. Adapun dasar pengambilan keputusan yaitu:
a. Jika  ada  pola  tertentu,  seperti  titik-titik (point-point)  yang  ada  membentuk  suatu pola  tertentu  yang  teratur  (bergelombang, melebar,  kemudian  menyempit),  maka terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika  tidak  ada  pola  yang  jelas,  serta  titik- titik  menyebar  diatas  dan  dibawah  angka 0  pada  sumbu  y,  maka  tidak  terjadi heteroskedastisitas.
Gambar 3. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Berdasarkan  gambar  3.  terlihat  bahwa sebaran  titik  tidak  membentuk  suatu  pola/alur tertentu dan titik-titik tersebut menyebar diantara titik nol, sehingga dapat dinyatakan tidak terjadi heteroskedestisitas. Asumsi klasik tentang heteroskedestisitas  dalam  model  ini  terpenuhi, yaitu terbebas dari heteroskedestisitas.
3. Uji Mutkolinieritas
Model  regresi  yang  baik  seharusnya  tidak terjadi  korelasi  diantara  variabel  bebas. Multikolinieritas  menyebabkan  regresi  tidak efisien  atau  penyimpangan  besar.  Uji multikolinieritas adalah dengan VIF ( Variance Inflation Factor ) atau CI ( Condition Index ), jika VIF < 10 atau CI < 10 dan  nilai  tolerance  >  0,10,  maka  tidak terdapat multikolinieritas. Tabel 3. Hasil Uji Multikilinieritas Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 Total X 1 ,755  1,324 Total X 2 ,755  1,324
a. Dependent Variable: TotalY1
Sumber: Data Primer, diolah (2018)
Berdasarkan tabel 3. dapat diketahui bahwa nilai  tolerance  >  0,10  dan nilai  VIF  <  10,  maka dapat  dinyatakan  tidak  terjadi  multikolinieritas data pada kedua variabel bebas tersebut.

## Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  yang dilakukan dalam penelitian ini dirangkum dalam tabel 4.
Tabel 4. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
N o Variabel Unstandardiz ed Coefficients (B) Standardiz ed Coefficient s (Beta) t Sig. 1 Kualitas Pelayanan 0,233 0,216 2,16 2 0,03 3 2 Store Atmosphe re 0,594 0,404 4,04 2 0,00 0 Kostanta                    = 4,539 R                                = 0,545 R Square                    = 0,297 Adjusted R Square    = 0,282 F                                = 19,640 Sig. F                         = 0,000 Sumber: Data Primer, diolah (2018) Pada tabel 4., berdasarkan nilai Unstandardized Coefficients (B) didapat persamaan  regresi  linier  untuk  penelitian  ini adalah sebagai berikut:
Y = 4,539 + 0,233 + 0,594
Interprestasi  dari  persamaan  regresi  linier berganda diatas yaitu:
1. Nilai  kostanta  sebesar  4,539  adalah  nilai impulse  buying apabila  kualitas  pelayanan dan store atmosphere bernilai nol.
2. Koefisien  regresi  kualitas  pelayanan  bernilai positif sebesar 0,233. Artinya apabila kualitas pelayanan  meningkat  maka impulse  buying
akan meningkat sebesar 0,233 satuan dengan asumsi kualitas pelayanan tetap.
3. Koefisien  regresi store  atmosphere bernilai positif  sebesar  0,594.  Artinya  apabila store atmosphere meningkat  maka impulse  buying akan meningkat sebesar 0,594 satuan dengan asumsi store atmosphere tetap.

## Hasil Uji Koefisien Determinasi ( )
Dari  hasil  analisis  dari  tabel  4.  tampak bahwa nilai R Square sebesar 0,297.
Interprestasinya yaitu variabel-variabel independen  yang  digunakan  dalam  model penelitian ini memberi kontribusi sebesar 29,7% untuk  menjelaskan  pengaruh  variabel-variabel terhadap impulse  buying pada  Toko  Makmur Swalayan  di  Kota  Langsa.  Sedangkan  sisanya sebesar 70,3% (=100% - 29,7%) dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini seperti harga dan promosi.

## Hasil Uji Hipotesis 1. Hasil Uji t
Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dirangkum dalam tabel 4.  tampak bahwa:
a. Variabel  kualitas  pelayanan  ( )  memiliki nilai t sig. sebesar 0,033. Karena nilai t sig.< 0,05  (0,033  <  0,05)  berarti  variabel  kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap impulse buying pada Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa.
b. Variabel store  atmosphere ( )  memiliki nilai t sig. sebesar 0,000. Karena nilai t sig. < 0,05  (0,000  <  0,05)  berarti  variabel store atmosphere memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap impulse  buying pada Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa.
Berdasarkan  uraian  hasil  tersebut  maka tampak bahwa kedua variabel kualitas pelayanan dan store  atmosphere secara  parsial  memiliki pengaruh  yang  signifikan  terhadap impulse buying pada  Toko  Makmur  Swalayan  di  Kota Langsa,  karena  nilai  t  sig.  dari  variabel independen  <  α  (0,05).  Dengan  demikian hipotesis pertama diterima atau terbukti kebenarannya.
2. Hasil Uji F
Berdasarkan hasil analisis yang dirangkum  dalam  tabel  4.  tampak  bahwa  model penelitian  ini  memiliki  nilai  F  hitung  sebesar 0,000. Karena nilai F sig. < 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga  dapat  dinyatakan  bahwa  variabel- variabel  independen  yang  meliputi  kualitas pelayanan  ( )  dan store  atmosphere ( ) secara  simultan  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap impulse  buying pada  Toko Makmur  Swalayan  di  Kota  Langsa.  Dengan
demikian, hipotesis kedua diterima atau terbukti kebenarannya.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut:  (1)  Hasil  persamaan  regresi  linier berganda  diperoleh  bahwa  kualitas  layanan  dan store  atmosphere berpengaruh  positif  terhadap impulse buying pada Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa. (2) Hasil uji koefisien determinasi sebesar 29,7%  variabel kualitas pelayanan dan store  atmosphere mempengaruhi impulse buying pada  Toko  Makmur  Swalayan  di  Kota Langsa,  dan  sisanya  70,3%  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini  seperti  harga  dan  promosi.  (3)  Hasil  uji  t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh  signifikan  terhadap impulse  buying dan store  atmosphere berpengaruh  signifikan terhadap impulse  buying pada  Toko  Makmur Swalayan  di  Kota  Langsa,  (3)  Hasil  uji  F menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  da n store  atmosphere secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap impulse  buying pada  Toko Makmur Swalayan di Kota Langsa.

## SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  peneliti memberikan  saran  sebagai  berikut:  (1)  Toko Makmur  Swalayan  sebaiknya  mendesain  bagian depan maupun dalam toko lebih menarik, setiap produk  diberi  label  harga,  barang-barang  yang ada  didalam  toko  diletakkan  lebih  menarik  dan fasilitas-fasilitas  yang  belum  ada  didalam  toko seperi  AC  dan  yang  lainnya  harus  ditingkatkan. (2)  Toko  Makmur  Swalayan  sebaiknya  lebih menekankan  pada  karyawan  untuk  mengetahui informasi  produk,  merespon  masalah  atau keluhan  dari  konsumen  dan  memberikan pelayanan  yang  sesuai  dengan  apa  yang dibutuhkan konsumen. (3) Bagi peneliti selanjutnya, sebaiknya perlu dilakukan pengkajian dengan memperdalam ruang lingkup penelitian  dengan  menambahkan  variabel  lain yang  belum  diteliti  seperti;  promosi,  harga, kualitas  produk,  keanekaragaman  produk,  dan lain-lain.

## REFERENSI
Hidayat E. W.. 2016. Pengaruh Store
Atmosphere,  Promosi  Penjualan,  Kualitas Produk  dan  Kualitas  Pelayanan  terhadap
Impulse Buying. Skripsi. Fakultas
Ekonomi  dan  Bisnis,  Universitas  Islam
Negeri Syarif Hidayatullah.
Kotler,  Philip  and  Keller,  Kevin  Lane.  2008.
Manajemen  Pemasaran  Edisi  Ketiga
Belas. Jakarta: Erlangga.
Lovelock  C.,  Wirtz  J.,  dan  Mussry  J..  2010.
Pemasaran  Jasa  Perspektif  Indonesia  Jilid
2. Jakarta: Erlangga.
Ma’ruf, Hendri. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Pancaningrum E.. 2017. Visual Merchandise dan
Atmosphere  Toko  Pengaruhnya  terhadap Keputusan  Pembelian  Impuls.  JIEP.  Vol.
17. No.1:23-40.
Riduwan.  2010.  Metode  Dan  Teknik  Menyusun
Tesis. Bandung: Alfabeta.
Rizal,  M..  2015.  Analisis  Faktor-Faktor  yang
Mempengaruhi  Impulse  Buying  pada Indomaret  di  Kota  Langsa.  Jurnal  Ilmiah Manajemen  &  Keuangan.  Vol.  4.  No.  2
:1-47.
Subagyo,  Ahmad.  2010,  Marketing in  Business.
Jakarta: Mitra Wacana Media.
Sugiyono. 2012.Metode Penelitian Bisnis.
Bandung: Alfabeta.
Tjiptono,  Fandy.  2008.  Service  Manajemen
Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta:
Andi.
Utami,  Christina  Whidya.  2010.  Manajemen
Ritel: Strategi dan Implementasi
Operasional  Bisnis  Ritel  Modern  di
Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.