## PENGARUH CITRA, DAYA TARIK, KUALITAS PELAYANAN OBYEK WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG DAN KEPUASAN WISATAWAN ELING BENING KABUPATEN SEMARANG
Ahmad Dayrobi 1*
Susilo Toto Raharjo 2
1,2 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomika dan Bisnis, Universitas Diponegoro
*Corresponding Author: ahmad.dayrobi@gmail.com

## ABSTRAK
Saat ini tempat tujuan wisata sudah semakin banyak di berbagai wilayah khususnya di Indonesia baik wisata alam maupun buatan yang membuat persaingan pada bisnis obyek wisata  juga  semakin  banyak  diminati.  Obyek  wisata  Eling  Bening  diharapkan  dapat memberikan pelayanan yang berkualitas agar dapat menarik perhatian para wisatawan di  Kabupaten  Semarang  dan  sekitarnya.  Besarnya  frekuensi  kunjungan  akan mempengaruhi perkembangan suatu objek wisata dari wisatawan yang mengunjunginya. Objek  wisata  Eling  Bening  jika  dilihat  perkembangan  frekuensi  kunjungan,  akan mengalami perkembangan yang berbeda dan terdapat faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan  atau  penurunan  yang  akan  memberikan  dampak  yang  signifikan  bagi perkembangan  wisata  di  Kabupaten  Semarang  khususnya.  Studi  ini  melihat  apakah faktor citra obyek wisata, daya tarik wisata, dan kualitas obyek wisata dapat berpengaruh besar  kepada  keputusan  berkunjung  wisatawan  dan  kepuasan  wisatawan  terhadap obyek  wisata  Eling  Bening  dengan  pendekatan  Structural  Equation  Modeling  (SEM). Hasil pengujian dengan menggunakan SEM menunjukkan bahwa kepuasan wisatawan dipengaruhi  oleh  keputusan  berkunjung  wisatawan.  Untuk  memperoleh  keputusan berkunjung wisatawan yang tinggi dapat dilihat dari citra obyek wisata, daya tarik obyek wisata dan kualitas pelayanan obyek wisata.
Kata Kunci: citra, daya tarik, kualitas pelayanan, kuputusan berkunjung, kepuasan

## PENDAHULUAN
Wisata  Eling Bening  dibuka  pada  tahun 2016.  Namun,  wisatawan yang  datang  ke wisata Eling Bening cukup besar pada tahun 2017 dan 2018 dapat mengalahkan jumlah
wisatawan  pada  obyek  wisata  lain  yang  sudah  lama  dibuka  di  Kabupaten  Semarang. Salah satu tujuan tempat wisata yang terkenal di wilayah Kabupaten Semarang adalah Eling Bening. Kawasan obyek wisata Eling Bening merupakan salah satu obyek wisata di  Kabupaten Semarang  yang  terletak di  Jalan Sarjono  Kecamatan  Bawen  Kabupaten Semarang Jawa Tengah. Kawasan obyek wisata ini menyediakan banyak fasilitas dan layanan  seperti:  kolam  renang,  restoran,  Cafe  Garden  Resto,  outbond,  area  panahan, area pendakian bukit, flying fox, taman bermain, area perkemahan, taman bunga, lokasi swafoto, ruang pertemuan, pesta pernikahan, dan panggung acara serta pertunjukan.
Besarnya  frekuensi  kunjungan  akan  mempengaruhi  perkembangan  suatu  objek wisata  dari  wisatawan  yang  mengunjunginya.  Objek  wisata  Eling  Bening  jika  dilihat perkembangan frekuensi kunjungan, akan mengalami perkembangan yang berbeda dan terdapat  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  peningkatan  atau  penurunan  yang  akan memberikan dampak yang signifikan bagi perkembangan wisata di Kabupaten Semarang khususnya. Obyek wisata Eling Bening dipilih karena besarnya frekuensi wisatawan yang datang  pada  obyek  wisata  Eling  Bening  melalui  data  yang  telah  ditampilkan  di  atas. Padahal  obyek  wisata  Eling  Bening  hanya  menawarkan  wisata  yang  dapat  dinikmati dalam sehari saja. Studi ini melihat apakah faktor citra obyek wisata, daya tarik wisata, dan  kualitas  obyek  wisata  dapat  berpengaruh  besar  kepada  keputusan  berkunjung wisatawan dan kepuasan wisatawan terhadap obyek wisata Eling Bening.

## TELAAH PUSTAKA Kepuasan Wisatawan
Kepuasan  pelanggan  didefinisikan  sebagai  tingkat  yang  dirasakan  kepuasan sehubungan  dengan  pembelian  pelanggan  sebelumnya  pengalaman  dengan perusahaan perdagangan elektronik yang diberikan (Taylor, Ku dan Chen, 2014).
Banyak  studi  empiris  telah menemukan efek  signifikan  kualitas  desain  situs  web pada kepuasan (Taylor, Ku dan Chen, 2014). Selain itu, kualitas layanan dari suatu situs web telah  diasumsikan  semakin  meningkat  peran  penting  di  sektor  swasta  dan  publik  dan dipertimbangkan sebagai persyaratan yang sangat penting untuk kepuasan pelanggan (Taylor, Ku dan Chen, 2014). Yaitu turis mengharapkan situs web berkualitas tinggi ketika mereka  berbelanja  on  line;  ketika  kualitas  desain  situs  web  yang  dirasakan  melebihi harapan mereka, para wisatawan akan puas.

## Citra Obyek Wisata
Ramkissoon dan Uysal (2014) mengemukakan bahwa terdapat  hubungan yang kuat dan langsung  antara  wisatawan  terhadap  citra  obyek  wisata  yang  dirasakan  dari  tempat wisata  dan  pilihan  obyek  wisata  mereka.  Pengunjung  dikondisikan  oleh  gambar  yang mereka miliki tentang destinasi dengan lebih banyak gambar positif dan menguntungkan mempengaruhi pilihan tujuan mereka (Ramkissoon dan Uysal, 2014).
Berdasarkan hasil studi yang dilakukan oleh Themba dan Monica (2013) mengemukaan bahwa  Citra  Merek  sangat  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Citra  merek suatu produk harus selalu ada dalam pemikiran konsumen sehingga dapat tetap kuat dan diterima secara positif. Dalam pemikiran konsumen sebuah produk memiliki citra merek yang positif dan kuat, maka merek tersebut akan selalu dingat oleh konsumen dan produk tersebut akan selalu dibeli oleh konsumen (Themba dan Monica, 2013).
H1 : Citra obyek wisata berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan.

## Daya Tarik Obyek Wisata
Faktor yang menjadi penentu keberhasilan menurut Heath and Wall (1992) dalam pengembangan suatu daerah tujuan wisata meliputi 3 faktor, yakni (1) tersedianya daya tarik,  baik  daya  tarik  alam  termasuk  pantainya  (natural  attractions)  maupun  daya  tarik buatan  manusia  (man  made  attractions)  termasuk  objek-objek  atau  daya  tarik  lainnya yang  memiliki  ciri  khas  di  daerah  destinasi  wisata  tersebut,  (2)  kemudahan  untuk mencapai  atau  aksesibilitas  menuju  dan  selama  berwisata  di  daerah  tujuan  wisata tersebut,  dan  (3)  faktor-faktor  yang  memberikan  kenyamanan  bagi  wisatawan  seperti tersedianya akomodasi, restoran dan bar, serta fasilitas penunjang wisata lainnya yang dibutuhkan  untuk  memudahkannya  menikmati  kunjungan  di  daerah  tujuan  wisata dimaksud.
Menurut Buhalis (2000), segala rupa atau bentuk daya tarik obyek wisata (tourist attraction), segala rupa kemudahan agar perjalanan menjadi lancar (accesibilities), dan segala  rupa  fasilitas  dan  juga pelayanan  (facilities  and  services)  yang disiapkan untuk suatu  daerah  destinasi  wisata  yang  bisa  memuaskan  keinginan  dan  kebutuhan wisatawan selama wisatawan berkunjung di daerah destinasi wisata tersebut. Menurut Mill  (2000)  daya  tarik  adalah  salah  satu  faktor  yang  mempengaruhi  wisatawan  dalam berkunjung pada suatu daerah destinasi wisata.
H2 :  Daya  tarik  obyek  wisata  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  berkunjung wisatawan

## Kualitas Pelayanan Obyek Wisata
Kualitas layanan merupakan usaha memenuhi harapan dan keinginan wisatawan, serta  penyampaiannya  yang  tepat  untuk  mengimbangi  wisatawan.  (Nasution,  2004). Kualitas  pelayanan  pariwisata  adalah  daya  tarik  mencakup  keunikan  tata  ruang (landscape)  dan  keindahan.  Untuk  memperoleh  kesenangan  dan  pengalaman  dalam melakukan  wisata,  kualitas  atraksi  menjadi  faktor  pendorong  utama  sekalipun pemahaman kualitas produk wisata tidak hanya pada atraksi semata, tetapi keragaman atraksi dan fasilitas.
Faktor kepuasan pelanggan, kualitas produk dan jasa, dan keuntungan perusahaan adalah tiga hal yang berhubungan. Semakin tinggi tingkat kualitas, semakin tinggi pula tingkat  kepuasan  pelanggan.  Seperti  studi  menurut  Adeleke  dan  Aminu  (2012) menjelaskan  bahwa  kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepuasan  konsumen.  Hartono dan Wahyono  (2015)  yang mengatakan  bahwa  kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan konsumen. Berdasarkan hasil uraian tersebut, sehingga bisa disusun hipotesis berikut.

## H3 : Kualitas pelayanan obyek wisata berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan

## Keputusan Berkunjung
Melakukan  kunjungan  merupakan  tindakan  yang  di  lakukan  untuk  melakukan kunjungan dari beberapa pilihan alternatif. Hal ini dilihat dari aspek merasa puas setelah mengunjungi  wisata  dan  mengunjungi  wisata  yang  serupa  kembali  karena  menarik (Armstrong, 2001). Handoko (2013) yang menyatakan bahwa apabila pengunjung objek wisata sudah menetapkan keputusan berkunjung nya, maka sesudah berkunjung akan merasakan puas karena keunggulan objek wisata yang disuguhkan menarik.
Jika  jasa  pariwisata  dapat  membuat  fasilitas  yang  lengkap,  konsumen  pengguna jasa  wisata  akan  merasa  puas  dalam  menggunakan  jasa  tersebut  sehingga  tempat wisata dapat menciptakan keputusan berkunjung. Fasilitas yang baik akan meningkatkan kepuasan  melalui  keputusan  berkunjung.  Berdasarkan  uraian  diatas,  maka  dapat disusun hipotesis berikut:
H4 : Keputusan berkunjung wisatawan berpengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan

## METODE PENELITIAN
Populasi  pada  eksperimen  disini  merupakan  wisatawan  yang  sedang  maupun yang  telah  berkunjung  ke  obyek  wisata  Eling  Bening  Kabupaten  Semarang.  Studi  ini menggunakan sampel sebanyak 100 – 200 responden, sesuai dengan jumlah minimum yang  dapat  digunakan  pada  alat  analisis  SEM.  Berdasarkan  pernyataan  yang  telah dijabarkan diatas maka jumlah sampel yang diambil adalah 172 orang responden yang merupakan  wisatawan  yang  sedang  maupun  yang  telah  berkunjung  ke  obyek  wisata Eling Bening Kab. Semarang.Metode yang digunakan adalah purposive  sampling atau sampel bertujuan secara subyektif.
Guna  mempermudah  analisis  serta  menyamakan  persepsi  atas  definisi  dan indikator variabel, maka penulis akan menjabarkan devinisi variabel dan indikator yang dipakai masing-masing variabel.
1.  Citra  wisata  adalah  ambaran  atau  persepsi  wisatawan  terhadap  tempat  wisata yang diukur dengan wisata yang menarik, wisata terkenal, memiliki pemandangan yang indah, dan infrastruktur yang baik (Moon dan Han, 2018).
2.  Daya  tarik  wisata  adalah  mencerminkan  rasa  dan  pendapat  pengunjung  terkait dengan  kemampuan  tempat  wisata  dalam  memuaskan  kebutuhan  wisatawan diukur  dengan  atraksi,  akses,  keunikan,  fasilitas  pendukung,  dan  pelayanan (Ginting dan Febriandy, 2018).
3.  Kualitas layanan adalah kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk wisata yang memenuhi atau melebihi harapan wisatawan diukur dengan respon, empati, kehandalan, dan fasilitas yang baik (Nian, 2019).
4.  Keputusan  pembelian  adalah  keputusan  yang  diambil  oleh  konsumen  untuk mengatasi permasalahan yang dihadapi dengan menggunakan atau memanfaatkan  segala  macam  informasi  yang  diketahui  dan  kemudian  menilai berbagai  alternatif  yang  bisa  dipilih  diukur  dengan  keaktifan  mencari  informasi, kemudahan  mencari  informasi,  Evaluasi  alternatif,  Kemantapan  untuk  memilih berkunjung  secara  logis  dan  rasional  (Priyanto  et  al.,  2015;  Mardiyani  dan Muwartiningsih, 2015).
5.  Kepuasan  wisatawan  adalah  tingkatan  rasa  seseorang  sesaat  setelah membandingkan  pada  kinerja  dibanding  dengan  harapannya  diukur  dengan kepuasan  pelanggan  keseluruhan,  konfirmasi  harapan,  minat  pembelian  ulang, kesediaan  untuk  merekomendasi,  ketidakpuasan  pelanggan  (Taylor,  Ku  dan Chen, 2015).
Penggunaan  kuesioner  menjadi  metode  pengumpulan  data,  yaitu  teknik  yang dilakukan  dengan  menyebarkan  kuesioner.  Penentuan  skor  jawaban  responden  untuk data  primer  dilakukan  dengan  menggunakan  skala  likert  dalam  interval  1-7.  Guna menjawab berbagai pertanyaan dan memecahkan masalah yang ada, maka digunakan analisis data. Dalam pengujian H1 hingga H4 menggunakan Structural Equation Model dalam program AMOS.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Adapun  hasil  pengolahan  data  untuk  analisis  full  model  SEM  ditunjukan  pada Gambar  1.  Tahap  pertama  dalam  pengujian  model  studi  adalah  melakukan  analisis kelayakan  model  studi.  Adapun  hasil  pengujian  kelayakan  pada  model  studi  yang dikembangkan dalam studi ini, disajikan dalam Tabel 1. Model ini menunjukkan bahwa nilai Chi-Square hitung adalah 57,489, sedangkan nilaikritis/tabel Chi-Square dengan df =  202  adalah  236,159.  Oleh  karena  nilai  Chi-Square  hitung  lebih  kecil  dari  nilai kritis/tabelnya  ini  berarti  bahwa  tidak  berbeda  dengan  populasi  yang  diestimasi/model dianggap baik (diterima).
Gambar 1. Analisis Full Model
Tabel 1. Goodness of Fit Indeks untuk Full Model
Goodness of Fit Index Cut of Value Hasil Analisis Evaluasi Model Chi Square (df=202) < 236,159 57,489 Baik Probability ≥ 0,05 0,060 Baik CMIN/DF ≤ 2,00 2,760 Marginal GFI ≥ 0,90 0,972 Baik AGFI ≥ 0,90 0,914 Baik TLI ≥ 0,95 0,963 Baik CFI ≥ 0,95 0,981 Baik RMSEA ≤ 0,08 0,011 Baik
Selanjutnya,  dilakukan  pengujian  hipotesis  berdasarkan  nilai  critical  ratio  dan  tingkat signifikan  pada  regression  weight,  dimana  nilai  c.r.  ≥  1,96  dan  signifikan  ≤  α  =  0,05 sebagai syarat hipotesis diterima.

## Tabel 2. Hasil Pengujian Hipotesis
Estimate S.E. C.R. P Keputusan_Berkunjung_ Wisatawan <---  Citra Obyek_Wisata .596 .241 2.476 .019 Keputusan_Berkunjung_ Wisatawan <--- Daya Tarik_Objek Wisata .725 .287 2.522 .012 Keputusan_Berkunjung_ Wisatawan <--- Kualitas_Pelayanan_ Objek Wisata .062 .116 2.008 .031 Kepuasan_Berkunjung_ Wisatawan <--- Keputusan_Berkunjung_ Wisatawan .908 .085 10.668 ***

## 1. Pengaruh Citra Obyek Wisata terhadap Keputusan berkunjung wisatawan
Berdasarkan  hasil  pengujian,  didapat  C.R.  citra  obyek  wisata  terhadap  keputusan berkunjung wisatawan sebesar 2,476 , dimana nilai ini memenuhi syarat > 1,96 dengan sig. 0,019 < 0,05. Dapat disimpulkan hipotesis 1 yang menyatakan citra obyek wisata berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan, diterima.

## 2. Pengaruh Daya Tarik Obyek Wisata terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan
Berdasarkan  hasil  pengujian,  didapat  C.R.  daya  tarik  obyek  wisata  terhadap keputusan berkunjung wisatawan sebesar 2,522, dimana nilai ini memenuhi syarat > 1,96 dengan sig. 0,012 < 0,05. Dapat disimpulkan hipotesis 2 yang menyatakan daya tarik obyek wisata berpengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan, diterima.

## 3. Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Obyek  Wisata  terhadap  Keputusan  Berkunjung Wisatawan
Berdasarkan hasil pengujian, didapat C.R. kualitas pelayanan obyek wisata terhadap keputusan berkunjung wisatawan sebesar 2,008, dimana nilai ini memenuhi syarat > 1,96  dengan  sig.  0,031  <  0,05.  Dapat  disimpulkan  hipotesis  3  yang  menyatakan kualitas  pelayanan  obyek  wisata  berpengaruh  terhadap  keputusan  berkunjung wisatawan, diterima.

## 4. Pengaruh Keputusan Berkunjung Wisatawan terhadap Kepuasan Wisatawan
Berdasarkan hasil pengujian, didapat C.R. keputusan berkunjung wisatawan terhadap kepuasan wisatawan sebesar 10,668, dimana nilai ini memenuhi syarat > 1,96 dengan sig.  0,000  <  0,05.  Dapat  disimpulkan  hipotesis  4  yang  menyatakan  keputusan berkunjung wisatawan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, diterima.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  kajian  dan  pengujian  ilmiah  yang  dilakukan  pada  model  empiris,  dapat ditarik beberapa kesimpulan atas tujuan dari studi ini, yaitu:
1.  Citra obyek wisata berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan, dimana  berarti  semakin  terpenuhinya  citra  obyek  wisata  kepada  wisatawan  maka semakin tinggi tingkat keputusan berkunjung wisatawan. Hasil ini sesuai dengan studi yang dilakukan oleh Themba dan Monica  (2013) menyatakan bahwa  variabel citra memiliki  dampak  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian  atau  dalam konteks pariwisata dalam keputusan.
2.  Daya  tarik  obyek  wisata  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  berkunjung wisatawan,  dimana  berarti  semakin  terpenuhinya  daya  tarik  obyek  wisata  kepada wisatawan  maka  semakin  tinggi  tingkat  keputusan  berkunjung  wisatawan.  Hal  ini
sesuai  dengan  pernyataan  Mill  (2000)  daya  tarik  adalah  salah  satu  faktor  yang mempengaruhi wisatawan dalam berkunjung pada suatu daerah destinasi wisata.
3.  Kualitas pelayanan obyek wisata berpengaruh positif terhadap keputusan berkunjung wisatawan,  dimana  berarti  semakin  terpenuhinya  kualitas  pelayanan  obyek  wisata kepada  wisatawan  maka  semakin  tinggi  tingkat  keputusan  berkunjung  wisatawan. Hasil  ini  sesuai  dengan  Modding  dkk.  (2016)  menjelaskan  bahwa kualitas  layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ataupun berkunjung dalam konteks pariwisata.
4.  Keputusan  berkunjung  wisatawan  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan wisatawan, dimana berarti semakin terpenuhinya keputusan berkunjung wisatawan maka semakin  tinggi tingkat  kepuasan wisatawan.  Hal ini sesuai dengan Handoko (2013)  yang  menyatakan  bahwa  apabila  pengunjung  objek  wisata  sudah menetapkan keputusan berkunjungnya, maka sesudah berkunjung akan merasakan puas karena keunggulan objek wisata yang disuguhkan menarik.

## Saran
Berikut merupakan beberapa saran yang perlu dipertimbangkan guna studi selanjutnya:
1.  Diperlukan studi lain untuk memprediksi kepuasan konsumen dengan menambahkan variabel  lain  selain  variabel  citra  obyek  wisata,  daya  tarik  obyek  wisata,  kualitas pelayanan  obyek  wisata,  dan  keputusan  berkunjung  wisatawan  agar  faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan wisatawan dapat lebih diungkap seperti fasilitas, dan lokasi.
2.  Diperlukan  studi  lain  dengan  menggunakan  sampel  yang  lebih  besar,  yaitu wisatawan  obyek  wisata  yang  ada  di  Kabupaten  Semarang  sehingga  hasil  studi dapat  digeneralisir  untuk  memprediksi  kepuasan  wisatawan  yang  berkunjung  ke obyek wisata yang ada di Kabupaten Semarang.
3.  Saran  bagi  peneliti  selanjutnya  yaitu  melakukan  keterbaruan  studi  bukan  hanya bidang  pariwisata  saja.  Peneliti  selanjutnya  disarankan  untuk  menambah  variabel promosi  word  of  mouth,  promosi  penjualan,  periklanan  saja  dan  melalui  promosi media  sosial dikarenakan media  sosial  memiliki  kemampuan  untuk menyelesaikan permasalahan  yang  dihadapi  wisatawan  dengan  memberikan  informasi  melalui media sosial seperti melalui instagram dan facebook.

## REFERENSI
Adeleke A & Suraju A. A. (2012). The Determinants of Customer Loyalty in Nigeria’s GSM Market. International Journal of Business and Social Science. 3 (14).
Aghekyan-Simonian,  M.,  Forsythe,  S.,  Kwon  ,  W.S.,  and  Chattaraman,  V.  (2012).  The role of produk brand image and online store image on perceived risks and online purchase intentions for apparel. Jurnal of Retailing and Consumer Services. 19 (3), 325-331.
Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2017). Enhancing Service Loyalty: The Roles of Delight, Satisfaction, and Service Quality. Journal of Travel Research. 56(4), 436 –450.
Akroush,  M.  N.,  Jraisat,  L.  E.,  Kurdieh,  D.  J.,  AL-Faouri,  R.  N.,  &  Qatu,  L.  T.  (2016). Tourism service quality and destination loyalty – the mediating role of destination image from international tourists’ perspectives. Tourism Review. 71(1), 18–44.
Armstrong,  G.  (2001).  Dasar-dasar  Pemasaran.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Semarang. (2019). Kabupaten Semarang Dalam Angka 2019. Kab. Semarang: BPS Kabupaten Semarang.
Biraglia,  A.,  Gerrath,  M.  H.  E.  E.,  &  Usrey,  B.  (2018).  Examining  How  Companies  ’ Support of Tourist Attractions Affects Visiting Intentions : The Mediating Role of Perceived Authenticity. Marketing and Management. 1 –11.
Buhalis.  (2000).  Marketing  The  Competitive  Destination  of  The  Future  Tourism Management. New York: John Wiley and Sons.
Chang  &  Kinney.  (2011).  The  effects  of  shopping  aid  usage  on  consumer  purchase decision and decision satisfaction. Asia Pasific Journal of Marketing and Logistic. 23(5).
Chen, C.; Leask, A.; Phou, S. (2016). Symbolic, experiential and functional consumptions of  heritage  tourism  destinations:  The  case  of  Angkor  world  heritage  site, Cambodia. International Journal Tourism Research. 18, 602 –611.
Cheng,  T.E.;  Wang,  J.;  Cao,  M.M.;  Zhang,  D.J.;  Bai,  H.X.  (2018).  The  relationships among  interpretive  service  quality,  satisfaction,  place  attachment  and environmentally responsible behavior at the cultural heritage sites in Xi’an, China. Appl. Ecology Environment Research. 16, 6317 –6339.
Chiu, Y. T. H., Lee, W. I., & Chen, T. H. (2014). Environmentally responsible behavior in ecotourism:  Exploring  the  role  of  destination  image  and  value  perception.  Asia Pacific Journal of Tourism Research. 19(8), 876 –889.
Chiu,  Y.H.;  Lee,  W.;  Chen,  T.  (2018).  Environmentally  responsible  behavior  in ecotourism: Antecedents and implications. Tourism Management. 40, 321 –329.
Demir,  S.  (2013).  The  relationship  among  expectation,  perceived  quality-value  and satisfaction: a study on undergraduate students of tourism. International Journal of Human Science. Vol. 10 No. 1, pp. 307-324.
Diposumarto, N. S., Purwanto, W & Ramdan, I. (2015). Analysis of Tourism Destination Image and Promotion through Social Media towards Purchasing Decision for Bali Tourism Product by Foreign Tourist. Mediterranean Journal of Social Sciences. 6 (5 S5): 175.
Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen. 5 (2).
Forgas-Coll, S.; Palau-Saumell, R.; Matute, J.; Tárrega, S. (2017). How do service quality, experiences and enduring involvement inﬂuence tourists’ behavior? An empirical study  in  the  Picasso  and  Miró  Museums  in  Barcelona.  International  Journal Tourism Research. 19, 246 –256.
Ahrholdt, D. C., Gudergan, S. P., & Ringle, C. M. (2017). Enhancing Service Loyalty: The Roles  of  Delight,  Satisfaction,  and  Service  Quality.  Journal  of  Travel  Research. 56(4), 436 –450.
Akroush,  M.  N.,  Jraisat,  L.  E.,  Kurdieh,  D.  J.,  AL-Faouri,  R.  N.,  &  Qatu,  L.  T.  (2016). Tourism service quality and destination loyalty – the mediating role of destination image from internationa l tourists’ perspectives. Tourism Review. 71(1), 18–44.
Armstrong,  G.  (2001).  Dasar-dasar  Pemasaran.  Jakarta:  PT.  Indeks  Kelompok Gramedia.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Semarang. (2019). Kabupaten Semarang Dalam Angka 2019. Kab. Semarang: BPS Kabupaten Semarang.
Biraglia,  A.,  Gerrath,  M.  H.  E.  E.,  &  Usrey,  B.  (2018).  Examining  How  Companies  ’ Support  of  Tourist  Attractions  Affects  Visiting  Intentions :  The  Mediating  Role  of Perceived Authenticity. Marketing and Management. 1 –11.
Buhalis.  (2000).  Marketing  The  Competitive  Destination  of  The  Future  Tourism Management. New York: John Wiley and Sons.
Chang  &  Kinney.  (2011).  The  effects  of  shopping  aid  usage  on  consumer  purchase decision and decision satisfaction. Asia Pasific Journal of Marketing and Logistic. 23(5).
Chen, C.; Leask, A.; Phou, S. (2016). Symbolic, experiential and functional consumptions of heritage tourism destinations: The case of Angkor world heritage site, Cambodia. International Journal Tourism Research. 18, 602 –611.
Cheng,  T.E.;  Wang,  J.;  Cao,  M.M.;  Zhang,  D.J.;  Bai,  H.X.  (2018).  The  relationships among  interpretive  service  quality,  satisfaction,  place  attachment  and environmentally responsible behavior at the cultural heritage sites in Xi’an, China. Appl. Ecology Environment Research. 16, 6317 –6339.

## AHMAD DAYROBI & SUSILO TOTO RAHARJO
Chiu, Y. T. H., Lee, W. I., & Chen, T. H. (2014). Environmentally responsible behavior in ecotourism:  Exploring  the  role  of  destination  image  and  value  perception.  Asia Pacific Journal of Tourism Research. 19(8), 876 –889.
Chiu,  Y.H.;  Lee,  W.;  Chen,  T.  (2018).  Environmentally  responsible  behavior  in ecotourism: Antecedents and implications. Tourism Management. 40, 321 –329.
Demir,  S.  (2013).  The  relationship  among  expectation,  perceived  quality-value  and satisfaction: a study on undergraduate students of tourism. International Journal of Human Science. Vol. 10 No. 1, pp. 307-324.
Diposumarto, N. S., Purwanto, W & Ramdan, I. (2015). Analysis of Tourism Destination Image and Promotion through Social Media towards Purchasing Decision for Bali Tourism Product by Foreign Tourist. Mediterranean Journal of Social Sciences. 6 (5 S5): 175.
Farida, N. (2014). Analisis Model Kepuasan terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Dinamika Manajemen. 5 (2).
Forgas-Coll, S.; Palau-Saumell, R.; Matute, J.; Tárrega, S. (2017). How do service quality, experiences  and  enduring  involvement  inﬂuence  tourists’  behavior?  An  empirical study in the Picasso and Miró Museums in Barcelona. International Journal Tourism Research. 19, 246 –256.
Gallarza, M., Saura, I. and Moreno, F. (2013). The quality-value-satisfaction-loyalty chain: relationships and impacts. Tourism Review. Vol. 68 No. 1, pp. 3-20.
Ginting, Nurlisa; Febriandy. (2018). Implementation of geotourism concept in developing natural tourist attraction at parbaba village, Toba’s caldera. Management Analysis Journal. 4 (2).
Gupta,  A.  and  Chen,  I.  (1995).  Service  quality:  implications  for  management development. International Journal of Quality & Reliability Management. Vol. 12 No. 7, pp. 28-35.
Gurhan-Canli,  Z.,  &  Maheswaran,  D.  (2000).  Cultural  variations  in  country  of  origin effects. Journal of Marketing Research. 37 (3), 309-317.
Han,  C.M.  (1990).  Country  image:  halo  or  summary  construct?.  Journal  of  Marketing Research. 26 (5), 222-9.
Handoko, S. (2013). Pengaruh lokasi dan Harga terhadap Kepuasan melalui Keputusan Berkunjung. Jurnal Bisnis. 11-23.
Hartono  &  Wahyono.  (2015).  Pengaruh  Citra  Merk  danKualitas  terhadap  Kepuasan Konsumen  melalui  Keputusan  Pembelian  sebagai  Variabel  Intervening. Management Analysis Journal. 4 (2).
Heath,  E.  and  G.  Wall.  (1992).  Marketing  Tourism  Destinations,  A Strategic  Marketing Planning Approach. New York: John Wiley and Sons.
Hosany, S., Prayag, G., Van Der Veen, R., Huang, S. (Sam), & Deesilatham, S. (2017). Mediating Effects of Place Attachment and Satisfaction on the Relationship between Tourists’ Emotions and Intention to Recommend. Journal of Travel Research. 56(8), 1079 –1093.
Iordanova, E., & Stylidis, D. (2017). Current Issues in Tourism International and domestic tourists  ’  “  a  priori  ”  and  “  in  situ  ”  image  differences  and  the  impact  of  direct destination  experience  on  destination  image :  the  case  of  Linz  ,  Austria.  Current Issues in Tourism. 0(0), 1 –24.
Jesus, C., & Franco, M. (2016). Cooperation networks in tourism: A study of hotels and rural tourism establishments in an inland region of Portugal. Journal of Hospitality and Tourism Management. 29, 165 –175.
Johansson,  J.K.  (2000).  Global  Marketing  Foreign  Entry,  Local  Marketing  and  Global Management. Irwin McGraw: Hill.
Kim, S., Holland, S. and Han, H. (2013). A structural model for examining how destination image, perceived value, and service quality affect destination loyalty: a case study of Orlando. International Journal of Tourism Research. Vol. 15 No. 1, pp. 313-328.
Kotler,  P.,  S.H.  Ang,  S.M.  Leong  &  C.T.Tan.  (1999).  An  Asian  Perspective.  Marketing Managemen. 64-79.
Kušen,  E. (n.d.).  (2017). Tourism Attraction System.  Evolution of Destination Planning and Strategy. 119 –148.
Leask, A. (2016). Visitor attraction management: A critical review of research 2009 –2014. Tourism Management. 57, 334 –361.
Line,  N.  D.,  &  Hanks,  L.  (2016).  The  effects  of  environmental  and  luxury  beliefs  on intention  to  patronize  green  hotels:  Themoderating  effect  of  destination  image. Journal of Sustainable Tourism. 24(6), 904 –925.
Liu,  X.,  Li,  J.,  &  Kim,  W.  G.  (2017).  The  role  of  travel  experience  in  the  structural relationships  among  tourists’  perceived  image,  satisfaction,  and  behavioral intentions. Tourism and Hospitality Research. 17(2), 135 –146.
Loureiro,  S.  M.  C.  (2014).  The  role  of  the  rural  tourism  experience  economy  in  place attachment  and  behavioral  intentions.  International  Journal  of  Hospitality Management. 40, 1 –9.
Lu,  D.  (2016).  Tourists’  perception  value,  satisfaction and environmentally  responsible behaviors.  J.  Arid  Land  Resour.  International  Journal of  Hospitality  Management. 30, 197 –202.
Lupiyoadi,  Rambat.  (2001).  Manajemen  Pemasaran  Jasa  Teori  dan  Praktik.  Jakarta  : Salemba Empat.
Mardiyani, Yuyun dan Murwatiningsih. (2015). Pengaruh Fasilitas Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Melalui Keputusan Berkunjung Sebagai Variabel Intervening Pada Objek Wisata Kota Semarang. Management Analysis Journal. 1.
Mas’ud,  F.  (2004)  Survey  Diagnosis  Organisasional, Konsep dan Aplikasi.  Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Mill, Robert Christie. (2000). Tourism, The International Business”. terjemahan Tri Budi Satrio. Penerbit Raja Grafindo. Jakarta.
Modding  dkk.  (2016).  Effect  of  Service  Quality  and  Marketing  Stimuli  on  Customer Satisfaction: The Mediating Role of Purchasing Decisions. Journal of Business and Management. 4 (4): 76-81.
Mongdong, V. G & Tumewu, F. J. (2015). Analyzing the Effect of Marketing Mix, Service Quality  and  Brand  Equity  on  Consumer  Buying  Decision  in  Indomaret  Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi. 3 (2)
Moon,  H.,  &  Han,  H.  (2018).  Tourist  experience  quality  and  loyalty  to  an  island destination :  the  moderating  impact  of  destination  image.  Journal  of  Travel  & Tourism Marketing. 00(00), 1 –17.
Nagashima,  A.  (1970).  A  comparison  of  Japanese  and  US  attitudes  toward  foreign products. Journal of Marketing. 34, 68-74.
Najdic´ , M. (2011). Using multiple senses in service experience creating consumer loyalty in tourism. International Journal of Management Cases. Vol. 13 No. 3, pp. 18-23.
Nasution. (2004). Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Nian,  S.,  Zhang,  H.,  Mao,  L.,  Zhao,  W.,  Zhang,  H.,  &  Lu,  Y.  (2019).  How  Outstanding Universal Value , Service Quality and Place Attachment Influences Tourist Intention Towards  World  Heritage  Conservation :  A  Case  Study  of  Mount  Sanqingshan National Park. International Journal of Management Cases. 1 –18.
Pitana,  I  Gede  dan  Gayatri,  Putu.  (2005).  Sosiologi  dan  Antropologi  Pariwisata. Yogyakarta: Andi.
Priyanto,  Rizky.,  Widiartanto.,  dan  Listyorini,  Sari.  (2015).  Pengaruh  Produk  Wisata, Destination  Image,  Dan  Word  Of  Mouth  Terhadap  Keputusan Berkunjung.  Jurnal Administrasi Bisnis. 11-23.
Ramkissoon, H., & Uysal, M. S. (n.d.). (2014). Current Issues in Tourism The effects of perceived authenticity ,  information search behaviour , motivation and destination imagery  on  cultural  behavioural  intentions  of  tourists.  Management  Analysis Journal. 37 –41.
Rindell,  A.,  Korkman,  O.,  dan  Gummerus,  J.  (2011).  The  role  of  brand  images  in consumer practices: Uncovering embedded brand strength. Journal of Product and Brand Management. 20(6), 440-446.
Rossiter, J.R. (2003). How to construct a test of scientic knowledge in consumer behavior. Journal of Consumer Research. 30(2), 305-310.
Roth,  M.S.  &  Romeo,  J.B.  (1992).  Matching  product  category  and  country  image perceptions  a  framework  for  managing  country-of-origin  effects.  Journal  of International Business Studies, 23 (3), 477-497.
Ryu,  K.,  Han.H.,and  Kim,  T.H.  (2008).  The  relationship  among  overall  quick-causal restoran image, perceived value, customer satisfaction, and behavioral intentions. Internationall Journal of Hospitality Management. 27(3), 410-425.
Safitasari,  C. dan Maftukhah,  I. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Promosi dan Citra Destinasi  terhadap  Kepuasan  Melalui  Keputusan  Pengunjung.  Management Analysis Journal. 6(3).
Stylos, N., Vassiliadis, C. A., Bellou, V., & Andronikidis, A. (2016). Destination images, holistic  images  and personal  normative  beliefs:  Predictors  of  intention  to  revisit  a destination. Tourism Management. 53, 40 –60.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Manajemen dan Bisnis. Bandung: Penerbit CV. Alfabeta.
Suwarduki,  P.  R.,  Yulianto,  E  &  Mawardi,  M.  K.  (2016).  Pengaruh  Electronic  Word  Of Mouth  terhadap  Citra  Destinasi  dan  Dampaknya  pada  Minat  dan  Keputusan Berkunjung. Jurnal Adminsitrasi Bisnis. 37 (2).
Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. (2012). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Syahrul,  Alfattory  Rheza.  (2015).  Pengaruh  Daya  Tarik,  Fasilitas  dan  Aksesibilitas terhadap Keputusan Wisatawan Asing Berkunjung Kembali ke Aloita Resort Di Kab. Kep. Mentawai. Jurnal Pelangi. 71-82.
Taylor,  P.,  Ku,  E.  C.  S.,  &  Chen,  C.  (2014).  Revisit  intention  to  e- tourism service : the moderating  effect  of  website  interactivity.  Behaviour  &  Information  Technology Cultivating Travellers 34(January 2015), 37 –41.
Themba, Godfrey and Mulala Monica. (2013). Brand Related eWOM and Its Effects on Purchase  Decisions:  An  empirical  Study  of  Botswana  Students.  International Journal of Business Management. Vol. 8, No 8, 31-40.
Vinh, N. and Long, N. (2013). The relationship among expectation, satisfaction and loyalty of international visitor to Hanoi, Vietnam. Journal of Global Management. Vol. 5 No. 1, pp. 30-43.
Voss,  K.E., Spangenberg,  E.R.  and Grohmann,  B.  (2003). Measuring the hedonic and utilitarian dimensions of consumer attitude. Journal of Marketing Research. Vol. 40 No. 3, pp. 310-320.
Wong, I. A. (2015). “A Multimethod Multilevel Study of Heritage Transmission: The Role of Culture on Tourist Interest and Authenticity.” Journal of Travel Research. 54 (5): 672 –85.
Wong,  J.  Y.,  Lee,  S.  J.,  &  Lee,  W.  H.  (2016).  ‘Does  it  Really  Affect  Me?’  Tourism Destination Narratives, Destination Image, and the Intention to Visit: Examining the Moderating  Effect  of  Narrative  Transportation.  International  Journal  of  Tourism Research. 18(5), 458 –468.
Wu,  H.;  Li,  T.  (2017).  A  study  of  experiential  quality,  perceived  value,  heritage  image, experiential  satisfaction,  and  behavioral  intentions  for  heritage  tourists.  J.  Hosp. Tourism Research. 41, 904 –944.
Yang, Y. (2017). Journal of Destination Marketing & Management Understanding tourist attraction cooperation : An application of network analysis to the case of Shanghai , China. Journal of Destination Marketing & Management. 1 –16.
Yang,  C.,  Chen,  P.  and  Chien,  Y.  (2014).  Customer  expertise,  affective  commitment, customer participation, and loyalty in B and B services. The International Journal of Organizational Innovation. Vol. 6 No. 4, pp. 174-183.