## KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM HUBUNGAN KUALITAS PRODUK TERHADAP  MINAT BELI ULANG
Meftahudin 1 , M. Trihudiyatmanto 2*
1 2* Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sains Al-Qur’an Jawa Tengah di Wonosobo Email: meftahudin@gmail.com , trihudiyatmanto@unsiq.ac.id No Kontak Penulis: 081259885228

## Intisari
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli  ulang  dengan  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening  pada  brand  kecantikan scarlett pada blok mahasiswi PPTQ Al-Asy’ariyyah Kalibeber, Mojotengah, Wonosobo.
Sampel  pada  penelitian  ini  adalah  pengguna  Scarlett  di  blok mahasiswi  PPTQ  Al- Asy’ariyyah  Kalibeber,  Mojotengah,  Wonosobo  yang  diambil  sebanyak  107  responden. Penelitan  ini  adalah  hasil  survei  pada  blok  mahasiswi  PPTQ  Al-Asy’ariyyah  dengan menggunakan kuesioner yang diukur menggunakan skala likert dan menggunakan teknik non- probability  sampling dengan  menggunakan  metode purposive  sampling .  Metode  statistik menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dan uji mediasi digunakan alat uji Sobel.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  (1)  Terdapat  pengaruh  positif  kualitas  produk terhadap minat beli ulang. (2) Kepuasan Pelanggan memediasi kualitas produk terhadap minat beli  ulang.  (3)  Terdapat  pengaruh  positif    kualitas  produk  terhadap  kepuasan  pelanggan.  (4) Terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap minat  beli ulang.
Implikasi dari penelitian ini diharapkan menjadi bahan masukan para pebisnis untuk selalu meningkatkan kualitas produknya yang dapat memuaskan konsumen untuk mewujudkan minat beli ulang yang semakin meningkat.
Kata Kunci : Minat Beli Ulang, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan

## Abstract
This  study  aims  to  identify  the  effect  of  product  quality  on  repurchase  intention  with customer satisfaction as an intervening variable on the scarlett beauty brand in the PPTQ Al- Asy'ariyyah Kalibeber student block, Mojotengah, Wonosobo.
The  sample  in  this  study  were  Scarlett  users  in  the  PPTQ  Al-Asy'ariyyah  Kalibeber student  block,  Mojotengah,  Wonosobo,  who  were  taken  as  many  as  107  respondents.  This research  is  the  result  of  a  survey  on  the  PPTQ  Al-Asy'ariyyah  student  block  using  a questionnaire measured using a Likert scale and using a non-probability sampling technique using a purposive sampling method. The statistical method uses Structural Equation Modeling (SEM) analysis and the mediation test uses the Sobel test tool.
The results of the study show that: (1) There is a positive influence on product quality on repurchase  intention.  (2)  Customer  satisfaction  mediates  product  quality  on  repurchase
intention. (3) There is a positive influence of product quality on customer satisfaction. (4) There is a positive influence of customer satisfaction on repurchase intention.
The implications of this research are expected to be input for business people to always improve  the  quality  of  their  products  that  can  satisfy  consumers  to  realize  an  increasing repurchase interest.
Keywords: Repurchase Intention, Product Quality, Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Indonesia  diramalkan  akan  menjadi  penyalur  terbesar  kedua  untuk  pertumbuhan perawatan kulit di dunia. Data yang diperoleh dari Euromonitor Internasional, total dari pasar skincare di Indonesia  akan  mencapai  lebih  dari  US$2  miliar  di  tahun  2019  silam atau sekitar 33% dari total pendapatan pasar kecantikan disumbangkan dari industri perawatan kulit. Hal ini menunjukkan bahwasanya pasar  Indonesia saat  ini sudah memperhatikan industri kecantikan terutama dalam perawatan kulit, karena dengan memiliki kulit yang sehat dan bersih akan lebih meningkatkan rasa percaya diri seseorang (Humaniora, 2019).
Dengan  kondisi  tersebut  pula  menyebabkan  perubahan  cara  pandang  para  pesaing dalam  mempertahankan  bisnisnya  dan  menuntut  kepekaan  para  pelaku  bisnis  terhadap perkembangan tersebut serta fokus pada kemapuan untuk mendapatkan minat  beli konsumen (Faradiba & Astuti, 2013). Tetapi untuk mempertahankan suatu bisnis kecantikan bukan hanya minat  beli  konsumen  yang  dibutuhkan,  melainkan  pelaku  bisnis  itu  juga  harus  memberikan suatu nilai lebih yang dapat menimbulkan minat beli ulang dari konsumennya. Minat beli ulang merupakan kecenderungan konsumen untuk melakukan suatu tindakan pembelian yang diukur berdasarkan  pengalaman  membeli yang  mempengaruhi  tindakan  pembelian  ulang  konsumen diwaktu yang akan datang (Hasan, 2013).
Minat  beli  ulang  konsumen  di  Indonesia  meningkat  terhadap  produk  lokal,  faktor pendorongnya selain disebabkan oleh faktor harga produk kecantikan luar negeri yang cukup mahal  yang  di  akibatkan  dari  dampak  kenaikan  harga  dollar,  juga  disebabkan  oleh meningkatnya kualitas produk kecantikan dalam negeri. Dengan begitu, dapat diartikan kualitas produk lokal dapat mendorong minat beli ulang konsumen (Mulyani & dkk, 2015).
(Sanjaya & Ardani, 2018) menyatakan bahwasannya kualitas produk dapat mempengaruhi minat  beli  ulang  konsumen.  Kualitas  produk  adalah  hal  yang  sangat  penting  dan  harus diperhatikan  oleh  para  pelaku  usaha  jika  ingin  bersaing  di  pasaran,  karena  konsumen  akan sangat  teliti  dalam  menentukan  produk  yang  akan  dipakai  dan  konsumen  selalu  ingin mendapatkan  produk  yang  berkualitas  baik  (karundeng  &  dkk,  2019).  Menurut  (Kotler &Amstrong, 2012) kualitas produk yang baik yaitu sebuah produk yang  mampu menjalankan segala  fungsinya  secara  keseluruhan,  hal  ini  termasuk  keseluruhan  durabilitas,  realibilitas, ketepatan,  kemudahan  pengoperasian,  dan  reparasi  produk,  juga  atribut  produk  lainnya. Terdapat  beberapa  penelitian  yang  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang,  tetapi  ada  juga  hasil  penelitian  yang  membuktikan bahwa  kualitas  produk  tidak  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang.  Pada  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Ramaputra,  2018)  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  positif terhadap minat beli ulang (Ramaputra, 2018). Hasil penelitian yang dilakukan oleh (Ananda & Jamiat, 2021) membuktikan bahwa kualitas  produk  mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap minat beli ulang. Sedangkan, pada penelitian yang dilakukan oleh (Widayanti, 2021) Bmembuktikan bahwa kualitas     produk tidak berpengaruh terhadap minat beli ulang Dengan adanya inkonsistensi hasil penelitian maka peneliti menawarkan konsep dengan
memberi variabel intervening yaitu kepuasan pelanggan. Alasan penambahan variabel kepuasan pelanggan merujuk dengan penelitian yang dilakukan oleh  oleh (Febrianto, et. al. 2021) dan (Fuadi  &  Budianto,  2021)  yang  menyatakan  bahwa  kepuasan  konsumen  mampu  memediasi hubungan kualitas produk terhadap minat beli ulang.
Menurut  (Philip  Kotler  &  Kevin  Lane  Keller,  2019)  mengatakan  bahwa  kepuasan konsumen  merupakan  perasaan  senang  atau  kecewa  seseorang  yang  muncul  setelah membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap  kinerja  yang  diharapkan. Memuaskan  kebutuhan  konsumen  merupakan keinginan  setiap  perusahaan.  Selain  sebagai faktor  penting  kelangsungan  hidup  suatu  perusahaan,  memuaskan  kebutuhan  konsumen  juga dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung akan membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat  kebutuhan  yang  sama  muncul  di  kemudian  hari.  Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Imran,  2018)  menunjukkan  bahwa  kepuasaan  pelanggan  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli ulang. Dengan kata lain minat beli ulang pelanggan ditentukan dari tinggi atau rendahnya  kepuasan  pelanggan.  Peningkatan  kualitas produk  agar terciptanya review yang baik  dari pelanggan dan kepuasan konsumen harus  diperhatikan  agar  terciptanya  minat beli ulang, sehingga laba perusahaan dapat meningkat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli  ulang melalui kepuasan pelanggan.  Disamping itu  juga kepuasan  pelanggan merupakan solusi  atas  terjadinya  perbedaan  hasil  penelitian  antara  kualitas  produk  terhadap  minat  beli ulang.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

## Minat Beli Ulang
Menurut  (Kotler,  2012)  minat  beli  adalah  konsumen  bersemangat  untuk  perilaku konsumen beli atau pilih produk berdasarkan pengalaman pilih, gunakan, dan konsumsi bahkan ingin sebuah produk. Minat pembelian berulang didefinisikan sebagai apakah kita akan membeli produk yang sama lebih dari sekali Chang et al., (2015). Menurut Anoraga (2000) bahwa minat beli ulang merupakan minat pembelian yang didasarkan atas pengalaman pembelian yang telah dilakukan  di  masa  lalu.  Menurut  (Thamrin  &  Francis,  2012),  minat       beli  ulang  yaitu  minat pembelian yang telah dilakukan dimasa lalu. Minat beli ulang menurut (Peter & Olson, 2014) merupakan  kegiatan  pembelian    yang  dilakukan  lebih  dari  satu  kali  atau  beberapa  kali.  Dari uraian diatas  dapat  disimpulkan bahwa minat  beli ulang merupakan pembelian kembali  akan produk atau jasa yang pernah dibelinya.

## Kualitas Produk
Menurut  (Gasperz,  1997)  menyatakan  kualitas  adalah  totalitas  dari  fitur-fitur  dan karakteristik-karakteristik  yang  dimiliki  oleh  produk  yang  sanggup  untuk  memuaskan kebutuhan konsumen. Sedangkan definisi kualitas menurut (Kotler, 1997) adalah seluruh ciri serta sifat suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat. Menurut (Kotler dan Amstrong, 2008) kualitas produk  adalah  karakteristik  produk  atau  jasa  yag  bergantung  pada  kemampuannya  untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. (Kotler & Keller, 2009) bahwa kualitas adalah jumlah dari karakteristik dan karakteristik dari suatu produk atau layanan, tergantung  pada  kemampuannya  untuk  memenuhi  kebutuhan  eksplisit  atau  tersirat. Kualitas produk didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan kinerja barang atau jasa (Mowen & Minor, 2002).

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan yang dirumuskan Richard Oliver (Barnes, 2003) adalah tanggapan pelanggan atas terpenuhinya kebutuhannya. Kepuasan pelanggan menurut (Kotler, 2014) ialah perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. (Peter & Olson, 2014) menyatakan bahwa kepuasan  pelanggan  merupakan  rangkaian  kondisi  psikologi  yang  dihasilkan  ketika  emosi  yang mengelilingi  harapan  tidak  cocok  dan  diperbanyak  oleh  perasaan-perasaan  yang  terbentuk  mengenai pengalaman  pengonsumsian.  ( Kotler  dan  Keller,  2016)  kepuasan  pelanggan  mencerminkan penilaian seseorang tentang kinerja produk yang dirasakan dalam kaitannya dengan harapan. (Tjiptono,  2005)  mengemukakan  bahwa  kepuasan  konsumen adalah  respon  emosional  terhadap pengalaman  yang berkaitan  dengan  suatu  produk  atau  jasa  yang mereka  beli.  Dari  berbagai  pendapat diatas  disimpulkan   bahwa  pengertian  kepuasan  konsumen  adalah  tingkat  perasaan  seseorang  setelah membandingkan kinerja produk yang dia rasakan dengan harapan yang dia inginkan (Indasari, 2019).
Berdasarkan beberapa definisi dari para ahli diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kepuasan pelanggan adalah suatu hasil dari perbandingan antara harapan terhadap kinerja yang didapatkan dalam menggunakan suatu produk atau jasa.

## PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Brian  Ramaputra,  2018)  membuktikan  bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang. Hal ini di perkuat dengan adanya  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ananda  &  Jamiat,  2021)  bahwa  kualitas  produk berpengaruh dan signifikan secara persial terhadap minat beli ulang. Berdasarkan ulasan diatas, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H1 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.
Pada penelitian yang dilakukan oleh (Ananda & Jamiat, 2021) menyatakan bahwa kualitas produk  berpengaruh  sinifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Berbeda  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  (Yayu  Widayanti,  2021)  menemukan  hasil  bahwa  kualitas  produk  tidak memiliki pengaruh terhadap minat beli ulang. Adanya perbedaan hasil  dalam penelitian tersebut maka peneliti menambahkan variabel intervening yaitu kepuasan pelanggan untuk memediasi kedua perbedaan penelitian tersebut. Febrianto, et. Al., 2021) pada penelitiannya menyimpulkan bahwa  kualitas  produk  berpengaruh  terhadap  minat  beli  ulang  dengan  kepuasan  pelanggan. Kepuasan pelanggan mampu menjadi mediasi yang baik bagi kualitas produk dalam membentuk minat beli ulang pelanggan. Jika sebuah perusahaan menawarkan kualitas yang baik dan dapat memenuhi kepuasan dalam menggunakan produk tersebut, maka, akan terciptanya kepercayaan dan  timbulah  minat  beli  ulang  produk  tersebut.  Berdasarkan  ulasan  tersebut,  hipotesis  yang diajukan dalam penelitian ini adalah:
H2 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan.
Pada penelitian yang dilakukan oleh (Chriswinanto, 2021) membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini diperkuat dengan penelitian yang  dilakukan  oleh  (Marpaung,  2019)  membuktikan  bahwa  kualitas  produk  secara  parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil penelitian di atas dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kualitas produk maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Berdasarkan ulasan tersebut, hipotesisis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: H3 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Pada penlitian yang dilakukan oleh (Imran, 2018) menemukan bahwa terdapat pengaruh yang  positif  antara  kepuasan  pelanggan  dengan  minat  beli  ulang.    Terciptanya  kepuasan pelanggan bertujuan agar suatu hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis dan memberikan kemungkinan bagi seorang pelanggan untuk melakukan pembelian kembali. Berdasarkan ulasan diatas, hipotesis dalam penelitian ini sebagai berikut:
H4 : Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli             ulang

## Kerangka Pikir
Berdasarkan uraian diatas maka dibentuklah kerangka pikir sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Pikir

## METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  Penelitian  ini  termasuk  kedalam  penelitian  kasual.  Menurut  (Sugiyono,  2020) penelitian  kasual  merupakan  penelitian  yang  bertujuan untuk  mendapatkan  bukti  hubungan sebab akibat (kausal)  yaitu hubungan dan pengaruh yang terjadi antara variabel bebas (X) yaitu kualitas produk terhadap variabel terikat (Y) yaitu minat beli ulang melalui variabel intervening kepuasan pelanggan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan alat statistik yang digunakan adalah  SEM  ( Structural  Equation  Modelling), untuk  menjawab  pertanyaan  atau  hipotesis penelitian yang bersifat  spesifik dan untuk melakukan prediksi bahwa suatu variabel tertantu mempengaruhi  variabel  lain.  Dalam  penelitian  ini  peneliti  menganalisis  pengaruh  kualitas produk terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada brand kecantikan scarlett (Sugiyono, 2020).

## Populasi
Populasi adalah gabungan dari semua elemen data berupa kejadian, hal atau orang yang memiliki  kesamaan  karakteristik  yang  menjadi  pusat  perhatian  seorang  peneliti  karena dipandang sebagai semesta penelitian (Ferdinand, 2014). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen brand kecantikan scarlett  yang   ada di blok mahasiswi PPTQ Al-asy’ariyyah.

## Sampel
Sampel  merupakan  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  populasi  tersebut  miliki (Sugiyono, 2020). Dalam penelitian ini metode pengambilan data yang  digunakan yaitu non- probability sampling. Non-probability sampling yaitu merupakan teknik pengambilan sampel
H1 H4 H2 Minat Beli Ulang Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan H3
yang  tidak  memberi  peluang  yang  sama  bagi  setiap  unsur  populasi.  Dan  dalam  teknik pengambilan  sampel  menggunakan  teknik purposive  sampling. Dikarenakan  populasi konsumen  brand  kecantikan  scarlett  yang  ada  di  blok mahasiswi PPTQ Al-asy’ariyyah tidak diketahui  jumlahnya, maka rumus yang peneliti gunakan untuk mengetahui jumlah sampel yaitu menggunakan rumus Cochran berikut:
𝑛 = 𝑧2 𝑝𝑞 𝑒 Keterangan: 𝑛 = jumlah sampel minimal yang dibutuhkan Z  = harga dalam survei normal untuk simpangan 5% (1,96) P  = peluang benar 50% (0,5) 𝑞 = peluang salah 50% (0,5) 𝑒 = tingkat kesalahan sampel 3% (0,3) Berdasarkan rumus diatas, maka:
𝑛 = (1,96)2 (0,5)(0,5) = 107 Orang (0,3)2
Dengan  menggunakan  rumus  Cochran  diatas,  maka  nilai  sampel  (n)  yang  digunakan untuk mengetahui minat beli ulang yang menggunakan produk Scarlett di blok mahasiswi PPTQ Al- Asy’ariyyah sejumlah 107 orang (Sugiyono, 2020).

## HASIL DAN PEMBAHASAN Data Penelitian
Data  penelitian  diperoleh  dengan  membagikan  Kuesioner  (angket)  kepada  calon responden yaitu Mahasiswi yang berdomisili di PPTQ AL-Asy’ariyyah Kalibeber, Mojotengah, Wonosobo yang merupakan pemakai scarlett. Data dikumpulkan dengan metode survei yaitu dibagikan secara langsung kepada pihak yang bersangkutan.

## Tabel 1. Jumlah Sampel dan Tingkat Pengambilan Kuesioner
Responden Dibagikan  Kembali  Gugur Dipak ai Konsumen  Scarlett  di Blok  Mahasiswi  PPTQ Al-Asy’ariyyah 115 110 5 107 Jumlah 115 110 5 107 Sumber: Data Primer diolah, 2022
Dari 115 data kuesioner yang disebar didapat data kuesioner yang kembali sebanyak 110 kuesioner. Dari 110 kuesioner, hanya 107 yang digunakan karena sampel dalam penelitian ini berjumlah 107 responden.

## Uji Validitas
Berikut  ini  merupakan  hasil  uji  validitas  dari  kuesioner Konsumen  Scarlett  di  Blok Mahasiswa PPTQ Al-Asy’ariyyah. Menurut Ghozali (2013) menjelaskan bahwa indikator dari variabel  disebut  valid  jika  “ Estimate”  > 0,05.  Berikut  ini  adalah  hasil  pengolahan  data kuesioner.
Tabel 2. Hasil Uji Validitas Data Estimate Kepuasan_Pelanggan <--- Kualitas_Produk ,347
Minat_Beli_Ulang <--- Kepuasan_Pelangga n ,362 Minat_Beli_Ulang <--- Kualitas_Produk ,478 X3 <--- Kualitas_Produk ,865 X4 <--- Kualitas_Produk ,756 X5 <--- Kualitas_Produk ,716 X6 <--- Kualitas_Produk ,616 Z1 <--- Kepuasan_Pelangga n ,650 Z2 <--- Kepuasan_Pelangga n ,832 Z3 <--- Kepuasan_Pelangga n ,841 Z4 <--- Kepuasan_Pelangga n ,660 Y1 <--- Minat_Beli_Ulang ,810 Y2 <--- Minat_Beli_Ulang ,782 Y3 <--- Minat_Beli_Ulang ,664 Y4 <--- Minat_Beli_Ulang ,667 X8 <--- Kualitas_Produk ,454 X7 <--- Kualitas_Produk ,705 X1 <--- Kualitas_Produk ,730 X2 <--- Kualitas_Produk ,751 Sumber: Data Primer diolah, 2022
Dari data pada tabel 4.4 diatas didapat bahwa semua indikator dari uji validitas valid. Hal ini dikarenakan nilai variabel terhadap indikatornya memiliki nilai lebih dari 0,05.

## Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  dilakukan  terhadap  item  pertanyaan  yang  dianggap  valid.  Reliabilitas adalah  indeks  yang  menunjukkan  sejauh  mana  alat  ukur  dapat  mengukur,  apabila  dilakukan oleh orang yang sama dalam waktu yang berbeda  maka  alat  ukur  tersebut  reliabel.  Menurut (Ghozali, 2013) menguji data digunakan indikator berdasarkan rumus Variance Extarted (AVE) dan Construct Reability (CR) dengan syarat variabel disebut reliabel jika nilai AVE ≥ 0,5 dan CR ≥ 0,7. Hasil pengolahan data dalam penelitian ini sebagai berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Reliabilitas Variabel  Indikator  Standarized Loading Measurment Error CR AVE Kualitas Produk X1 0,73 0,257 0,93 0,64 X2 0,751
0,251 X3 0,865 0,14 X4 0,756 0,217 X5 0,716 0,237 X6 0,616 0,313 X7 0,705 0,259 X8 0,454 0,491 Minat Y1 0,81 0,181 Y2 0,782 0,196
Variabel  Indikator  Standarized Loading Measurment Error CR AVE Beli Ulang Y3 0,664 0,282 0,90 0,64 Y4 0,667 0,29 Kepuasan Pelanggan Z1 0,65 0,242
0,90 0,71
Z2 0,832 0,177 Z3 0,841 0,178 Z4 0,66 0,294 Sumber: Data Primer diolah, 2022
Dari  data  diatas  berdasarkan  keterangan  yang  diterangkan  oleh  (Ghozali,  2013)  yang menjelaskan bahwa indikator  dari  variabel  disebut  reliabel  jika  nilai  AVE  ≥  0,5 dan CR ≥ 0,7. Berdasarkan keterangan tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel reliabel karena sudah memenuhi syarat ketentuan.

## Analisis Structural Equation Modelling
Analisis  berikutnya  adalah  analisis Structural  Equation Modelling  ( SEM)  secara  full model, setelah dilakukan analisis terhadap tingkat undimensionalitas dari indikator- indikator pembentuk  vriabel  laten  yang  diuji  dengan confirmatory  factor  analysis. Analisis  pada pengolahan  data  tahap  full  model  SEM  dilakukandengan  melakukan  uji  kesesuaian  dan  uji statistik.  Hasil  pengolahan  data  untuk analisis  full  model  SEM  ditampilkan  pada  gambar  dan tabel berikut ini:
Sumber: Data Primer yang diolah, 2022 Gambar 2. Hasil Pengujian Structural Equation Modelling (SEM)
Uji  terhadap  kelayakan  full  model  SEM  ini  diuji  dengan  menggunakan  Che-Square, probability, RSMEA, AGFI,  GFI, TLI, CFI, dan CMINDF. Berada  dalam rentang nilai yang
diharapkan, meskipun ada beberapa uji kelayakan yang diterima secara marginal seperti pada tabel    berikut:
Tabel 4. Goodness of Fit Confirmatory Factor Analysis Evaluasi Kriteria Goodness of Fit
Model (Ferdinand,          2000). Goodness of Fit Indeks Cut-of Value Hasil Analisis Evaluasi Model Chi-Square (X2) ≤ 215,563 141,433 Good Fit Probability ≥ 0,05 0,005 Marginal RMSEA ≤ 0,08 0,061 Good Fit AGFI ≥ 0,80 0,821 Good Fit GFI ≥ 0,90 0,867 Marginal TLI ≥ 0,90 0,938 Good Fit CFI ≥ 0,90 0,947 Good Fit CMINDF ≤ 2,00 1,400 Good Fit

## Sumber: Data Primer diolah, 2022
Berdasarkan tabel Goodness of Fit Confirmatory Factor Analysis diatas maka diketahui nilai dari Chi- Square, probability, RMSEA, AGFI, GFI, TLI, CFI, dan CMINDF. Nilai dari probability  sebesar  0,005  lebih  kecil  dari  0,05  dan  nilai  GFI  0,867  lebih  kecil  dari  0,90. Dikarenakan data yang diperoleh asli dari responden dilokasi penelitian maka data penelitian ini  bisa  dilanjutkan  dalm  pengujian  selanjutnya  dan  dilihat  dari  nilai  Chi-Square,  RMSEA, AGFI, TLI, CFI, dan CMINDF yang Good Fit, maka hasil pengujian ini dapat digunakan tanpa perlu adanya modifikasi dan penyesuaian- penyesuaian.

## Pengujian Hipotesis dan Pembahasan
Setelah  asumsi  data  dapat  terpenuhi,  selanjutnya  akan  dilakukan pengujian  hipotesis sebagaimana diajukan pada bab sebelumnya. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan berdasarkan  nilai  Critical  Ratio  (CR)  dari  sebuah  hubungan  kausalitas  dari  hasil  pengolahan SEM sebagaimana pada tabel dibawah ini:
Tabel 5. Regression Weight Structural Equation Modelling (SEM)
Estimate  S.E. C.R. P Label Kepuasan_Pelanggan  <--- Kualitas_Produk ,270 ,091 2,971 ,003  par_15 Minat_Beli_Ulang <--- Kualitas_Pro duk ,518 ,120 4,320 ***  par_14 Minat_Beli_Ulang <--- Kepuasan_Pelanggan  ,505 ,154 3,280 ,001  par_16
Sumber: Data Primer yang diolah, 2022
Adapun pengujian hipoteris kualitas produk terhadap minat beli ulang  melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dapat dilihat dalam uji sobel  (Ghozali, 2011), dengan rumus dibawah ini:
𝑍 = 𝑎𝑏
√(b2SEa2) +  a2SEb2
Keterangan: a
: jalur variabel independen (X) dengan variabel mediasi (Z)
b : jalur variabel mediasi (Z) dengan variabel dependen (Y)
SEa : standar eror koefesien a
SEb : standar eror koefesien b
𝑍 = 0,309 x 0,295
√0,29520,1012) +  0,30920,0762
Z = 2,403

## PEMBAHASAN
Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kualitas  produk terhadap minat beli ulang menunjukkan  nilai  CR  sebesar  4,320  dan  dengan  probabilitas  ***.  Kedua  nilai  tersebut memenuhi  syarat  untuk  penerimaan  H1  yaitu  nilai  CR  4,320  lebih  besar  dari  1,96  dan probabilitas  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas produk  berpengaruh  terhadap  minat  beli ulang.  Hal  ini  dikarenakan  semakin  baik  kualitas produk maka akan berpeluang besar juga minat beli ulang brand kecantikan Scarlett.
Hal  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ananda  &  Jamiat,  2021)  dan (Suhania, 2021) yang mengemukakan bahwa kualitas produk berpengaruh positif  dan signifikan terhadap minat beli ulang.

## H1 : Kualitas Produk Berpengaruh Positif Terhadap Minat Beli Ulang
Hasil perhitungan dapat diketahui bahwa nilai uji sobel ( Sobel Test) 2,403. Nilai tersebut lebih besar dari t tabel yaitu 1,96 dengan demikian dapat dikatakan bahwa kepuasan  pelanggan memediasi kualitas produk terhadap minat  beli  ulang.  Hal  ini senada dengan penelitian yang dilakukan  oleh  (Febrianto,  et.  Al.,  2021)  yang  mengemukakan  bahwa  kepuasan  pelanggan memediasi kualitas produk terhadap minat beli ulang.
H2  :  Kualitas  Produk  Berpengaruh  Positif  Terhadap  Minat  Beli Ulang  dengan  Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening
Parameter  estimasi  untuk  pengujian  pengaruh  kualitas  produk  terhadap  kepuasan pelanggan menunjukkan nilai CR sebesar 2,971 dan dengan probabilitas lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,003.  Kedua  nilai tersebut memenuhi syarat untuk penerimaan H3 yaitu nilai CR 2,971 lebih  besar  dari  1,96  dan  probabilitas  yang  lebih  kecil  dari  0,05.  Dengan  demikian  dapat disimpulkan bahwa kualitas produk  berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini sama dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Marpaung,  2019)  menyatakan  bahwa  kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dan menyimpulkan bahwa semakin tinggi nilai signifikan dari kualitas produk maka semakin tinggi pula kepuasan pelanggan produk Scarlett.

## H3 : Kualitas Produk Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Pelanggan
Parameter estimasi untuk pengujian pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang menunjukkan nilai CR sebesar 3,280 dan dengan probabilitas lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,001.  Kedua  nilai tersebut memenuhi syarat untuk penerimaan H4 yaitu nilai CR 3,280 lebih besar dari 1,96 dan probabilitas yang lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Hal  ini  sama  dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Imran,  2018)  menyatakan  bahwa variabel  kepuasan  pelanggan  memiliki  pengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang.
H4 : Kepuasan Pelanggan berpengaruh Positif Terhadap Minat Beli Ulang

## PENUTUP Kesimpulan
Dari hasil penelitian yang sudah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Artinya semakin bagus kualitas produk maka akan semakin besar minat beli ulang. Variabel kepuasan pelanggan dapat memediasi  kualitas  produk  terhadap  minat  beli  ulang.  Variabel  kualitas  produk  berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik kualitas produknya maka  akan  semakin  tinggi  kepuasan  pelanggannya.Variabel  kepuasan  pelanggan  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Artinya  semakin  baik  kepuasan  pelanggan maka akan semakin baik pula minat beli ulangnya.

## Saran
Berdasarkan hasil penelitian maka peneliti dapat memberikan beberapa saran antara lain: Bagi  praktisi,  disarankan  untuk  meningkatkan  minat  beli  ulang  maka  perlu  meningkatkan kualitas produk. Kualitas produk yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya  pelanggan  akan  membeli  kembali  produk  yang  ditawarkan.  Peningkatkan  kualitas produk  dengan  cara,  meningkatkan  indikator  kualitas  produk  yang  terdiri  atas  kinerja (Performance), keistimewaan tambahan (Features), Keandalan ( Reliability), Kesesuaian dengan spesifikasi  ( Conformance  to  Spesification), Daya  tahan  ( Durability), Kemampuan  diperbaiki (Serviceability ), Estetika (Aesthetics ), Cocok dan serasi ( Fit and Finish).

## Agenda Penelitian Mendatang
Agenda  penelitian  mendatang  dimaksudkan  untuk  menindaklanjuti  keterbatasan- keterbatasan yang ada dalam penelitian ini. Untuk pihak yang ingin melanjutkan penelitian ini, disarankan  untuk  mengembangkan  penelitian  ini  dengan  menambahkan  variabel  independen yang  dapat  mempengaruhi  minat  bei  ulang.  Untuk  penelitian  yang  akan  datang  diharapkan penyebaran  kuesioner  lebih  luas.  Untuk  penelitian  yang  akan  datang  sebaiknya  peneliti mendampingi responden dalam mengisi kuesioner.

## DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., & Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. Depok: Pt Raja Grafindo Persada.
Anwar,  R.  N.,  &  Wardani,  F.  A.  (2021).  Pengaruh  kualitas  produk  dan  kualitas  pelayanan terhadap minal beli ulang produk scarlett di e- commerce shopee. nusantara: jurnal ilmu pengetahuan sosial , 1371- 1372.
Bahri,  S.,  &  Zamzam,  F.  (2021). Model  Penelitian  Kuantitatif  Berbasis  SEM- AMOS  . Yogyakarta: CV. Budi Utama.
Elvina,  N.,  &  Sarah,  S.  (2021).  Pengaruh  Harga  Dan  Electronic  Word  Of  Mouth  (Ewom) Terhadap Minat Beli Emina Kosmetik. Indonesia Membangun , 85.
Faradiba, D., & Astuti. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Warung Makan "Bebek Gendut" Semarang. Diponegoro Journalof Management. 2(3) , 1-11.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang:  Universitas Diponegoro. Ferrinadewi, E. (2005). Atribut Produk Yang Dipertimbangkan Dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya  Pada  Kepuasan  Konsumen  Di  Surabaya. Jurnal  Manajemen  dan
Kewirausahaan, Vol. 7, No.2 , 128.
Ghozali,  I.  ( 2011). Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  Ibm  Spss 19. Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2013). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 22. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. et.al. (2010). Multivariate Data Analysis. United States: Person. Hasan, A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Semarang: Yogyakarta Caps. Indasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Justika,  U.  (2021).  Pengaruh  Electronoc  Word  Of  Mouth  Terhadap  dan  Persepsi  Nilai Terhadapminat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada  Shopee  (Studi  Kasus  Pengguna  Shopee Di  Kec.  Kramat  Jati). Skripsi. Jakarta:
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta .
Karundeng,  et.al.  (2019).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada Home Industri Pia Deisy Desa Kapitu Kecamatan Amurang Barat. Jurnal Administrasi Bisnis (Jab). 8(2) , 83-90.
Kosasih,  D.  (2016).  Pengaruh  Kualitas  Produk  Dan  Electronic  Word  Of  Mouth (E-Wom) Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Sa  Eatery  Samarinda  Dengan  Citra  Merek Sebagai Variabel  Intervening. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa. 3 (2) , 380- 394.
Kotler,  P.  &  Amstrong.  ( 2012). Prinsip-Prinsip  Pemasaran.  Edisi  Ke-13. Jakarta: Erlangga.
Lupioyadi, R. Dan Hamdani, A. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Mufariq,  M.  F.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek  dan  Media  Sosial  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Pelanggan  (Survey  Pada  Pelanggan  Distro  Flatten  Supreme  Bandung). Instutional Repositories & Scientific Journals .
Mulyani,  et.al. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat  Beli  Ulang Lipstik  Merek Wardah  Pada  Mahasiswa  Universitas  Tadulako  Palu". Jurnal  Ilmu  Manajemen Universitas Tadulako , 279.
Nuraini,  Alfiyah.  (2015).  Pengaruh  Celebrity  Endorser  Dan  Kualitas  Produk  Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Citra Merek Pada Kosmetik Wardah Di Kota Semarang. Skripsi. Semarang: Universitas Negeri Semarang.
Pascaldomain. 2015, september. SEM. Langkah dalam pengujian SEM.
Peter,  J.  P.,  &  Olson,  J.  C.  (2014). Perilaku  Konsumen  Dan  Strategi  Pemasaran.  Edisi. Sembilan. Jakarta: Salemba Empat.
Puspitasari,  V.  (2016).  Pengaruh  Produk,  Harga,  dan  Bintang  Iklan  (Celebrity  Endorser) Terhadap Minat Beli Ulang Kosmetik Wardah (Survei Pengunjung Kosmetik Wardah Di Bandung Indah Plaza). Institutional Repositories & Scientific Journals .
Ramadhan, A. G., & Santoso, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra  Merek  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Pada Sepatu  Nike  Running  Di  Semarang  Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal Of Management .
Sanjaya,  D.,  &  Ardani.  (2018).  Pengaruh  Brand  Image  Dalam  Memediasi Pengaruh  Kualitas Terhadap Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen , 6156-6183.
Saputra, D., & Widagda. (2020). Brand Image, Product Knowledge, dan Electronic Word Of Mouth Berpengaruh Terhadap Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen. 9(3) , 1129- 1148.
Sari,  D.  A.  ( 2014).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan, Dan  Customer Value  Terhadap  Kepuasan Pelanggan Dan  Dampaknya Terhadap  Positive  Word  Of Mouth  :  Studi  Pada  Pelanggan  Telkom Speedy Di Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro Semarang .
Sugiyono.  (2020). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  Dan  R&B.  Cetakan  Kedua. Bandung: Cv. Alfabeta.
Sukoco,  S.  A.  ( 2018). New  Komunikasi  Pemasaran  Teori  dan  Aplikasinya. Jember: Cv. Pustaka Abadi.
Sunyoto, D. (2012). In D. Sunyoto, Dasar - dasar Manajemen Pemasaran (P. 228). Yogyakarta: Caps.
Suwardi. (2011). Menuju kepuasan Pelanggan melalui Penciptakan Kualitas Pelayanan dalam Jurnal Ragam. Jurnal Pengembangan  Humaniora Vol. 11 no. 1 .
Tjiptono, F. (2012). Manajemen Pemasaran, Ed.3. Yogyakarta: Cv. Andi Offset.
Umar,  H.  (2005). Riset  Pemasaran  &  Perilaku  Konsumen. Jakarta:  PT  Gramedia  Pustaka Utama.