## ANALISIS TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5 DOMAIN DELIVER SUPPORT AND SERVICE
(STUDI KASUS: YAYASAN EKA TJIPTA, JAKARTA)
Andreas Wiraniagara 1) dan Agustinus Fritz Wijaya 2)
1 Program Studi Manajemen Sistem Informasi, Universitas Bina Nusantara, Jakarta
2 Program Studi Sistem Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana, Salatiga
1 Jl. K. H. Syahdan No. 9, Jakarta, 11480
2 Jl. DR. O. Notohamidjojo No.1, Salatiga, 50711 Email:  andreass.wiraniagara@gmail.com 1) , agustinus.wijaya@uksw.edu 2)

## ABSTRAK
Yayasan Eka Tjipta, Jakarta merupakan suatu organisasi nirlaba yang berada di bawah bendera perusahaan Sinarmas. Tugas utama  dari  Yayasan  Eka  Tjipta  adalah  memberikan  beasiswa  kepada  mahasiswa-mahasiswa  dari  universitas  yang bekerjasama dengan Yayasan Eka Tjipta. Saat ini proses bisnis Yayasan Eka Tjipta yang menggunakan komputer masih saja menemui  beberapa  masalah,  seperti database sistem  yang  tidak  terupdate  datanya.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  audit  dan analisis terhadap tata kelola teknologi informasi yang ada sehingga kekurangan tata kelola teknologi informasi pada Yayasan Eka Tjipta dapat diperbaiki lebih lagi. Hasil dari penelitian ini adalah rekomendasi dari permasalahan penggunaan tata kelola teknologi informasi di Yayasan Eka Tjipta. Dalam pelaksanaan audit, digunakan pendekatan dengan framework COBIT 5 dengan 3 responden dari beberapa divisi yang terdapat pada Yayasan Eka Tjipta dan menggunakan metode mix method serta kuesioner untuk pengambilan data. Penelitian ini berfokus pada domain DSS ( Deliver , Support , and Service ) dengan 6 sub domain  yang  berbicara  tentang  pemberian  layanan  teknologi  informasi  serta  dukungannya.  Hasil  dari  penelitian  ini menunjukan bahwa 4 sub domain di dalam domain DSS masih berada di level 1 ( Performed Process ) dan 2 sisanya berada di level 2 ( Managed Process ) dan level 3 ( Established Process ), sehingga yayasan dapat meningkatkan tata kelola teknologi informasi  yang  ada  sehingga  dapat  memberikan  kontribusi  meningkatkan  efektifitas  dan  efisiensi  penggunaan  teknologi informasi untuk mencapai tujuan bisnis organisasi.
Kata Kunci : Tata Kelola, Teknologi Informasi, Audit, COBIT 5, Yayasan.

## 1. PENDAHULUAN
Keberadaan  dari  teknologi  informasi  (TI)  saat  ini sudah menjadi hal yang penting bagi suatu  oganisasi jika mereka  menginginkan  efisiensi  dan  efektifitas  kerja. Dengan  adanya  penggunaan  dan  penerapan  TI,  proses bisnis  suatu  organisasi  dapat  terbantu  contohnya  seperti memperoleh  informasi  yang  akurat,  tepat  waktu,  relevan dan membantu pengambilan keputusan. Namun, penerapan TI  sendiri  membutuhkan  investasi  yang  besar  dan  resiko yang tinggi, penerapan TI perlu mekanisme tata kelola TI untuk  melakukan  pengawasan  secara  menyeluruh  agar tujuan  bisnis  suatu  organisasi  benar-benar  dapat  dicapai secara efektif dan efisien dengan adanya penggunaan TI.
Risiko  adalah  hal  yang  tidak  pasti  dan  mempunyai dampak negatif terhadap suatu tujuan atau  keinginan  yan akan  dicapai.  Risiko  dapat  menjadi  tantangan  besar  bagi setiap  perusahaan,  dimana  setiap  perusahaan  harus  bisa melakukan manajemen risiko dengan baik. Dengan adanya manajemen risiko  yang dikelola dengan baik, perusahaan dapat  melindungi  nilai  ( protecting  value )  dan  menambah nilai ( creating value ) perusahaan (Yap, 2017).
Yayasan  Eka  Tjipta  adalah  organisasi  nirlaba  yang bergerak  di  bidang  pendidikan  dan  lingkungan.  Kegiatan utama  dari  yayasan  ini  adalah  pemberian  beasiswa  untuk mahasiswa  dari  beberapa  perguruan  tinggi  yang
bekerjasama  dengan  Yayasan  Eka  Tjipta.  Dalam  proses bisnis  intinya,  Yayasan  Eka  Tjipta  sangat  tergantung dengan  teknologi  informasi,  hampir  semua  aktivitas menggunakan  teknologi  informasi  seperti  komunikasi dengan  pihak  luar,  pencatatan  data  penerima  beasiswa, perhitungan  keuangan  dan  untuk  evaluasi  proposal sponsorship.  Teknologi  informasi  yang  ada  sangat membantu  keberlangsungan  Yayasan  Eka  Tjipta,  tetapi dalam proses bisnis sehari-harinya masih ditemui kendala untuk  penggunaan  teknologi  informasi  yang  ada, contohnya adalah koneksi internet yang sering melambat, komputer yang mengalami masalah, dan adanya database yang tidak ter up - to-date datanya. Oleh karena ketergantungan  yayasan  ini  dengan  teknologi  informasi dan  masih  ditemuinya  kendala  dalam  penggunaannya, perlu  adanya  kontrol  dan  evaluasi  untuk  memastikan bahwa  tata  kelola  teknologi  informasi  yang  ada  dapat berjalan  dengan  baik  demi  kelancaran  dari  Yayasan  Eka Tjipta ini mencapai tujuan bisnisnya.
Dalam  memastikan  tata  kelola  teknologi  informasi sudah  berjalan  dengan  baik,  dapat  dilakukan  audit  dan analisis  terhadap  tata  kelola  teknologi  informasi  dengan menggunakan beberapa framework sebagai acuan standar, seperti  COBIT,  COSO,  ITIL,  ISO  dan  lain-lain.  Dalam penelitian  ini,  penulis  menggunakan  COBIT  5  ( Control
Objectives  for  Information  and  related  Technology ) sebagai  model framework .  COBIT  5  dipilih  karena merupakan  kerangka  kerja  yang  komprehensif  dan  dapat membantu perusahaan mencapai tujuan melalui tata kelola dan manajemen teknologi informasi yang efektif. COBIT 5  menyediakan  kerangka  kerja IT  govenance dan control objectives yang  rinci  bagi  manajemen,  pemilik  proses bisnis, pemakai dan auditor, hal ini dikarenakan COBIT 5 mengelola  teknologi  informasi  secara holistic sehingga nilai  yang  diberikan  oleh  teknologi  informasi  dapat tercapai  secara  optimal  dengan  memperhatikan  segala aspek tata kelola teknologi informasi mulai dari sisi people , skills , competencies , services , infrastructure dan applications yang  merupakan  bagian  dari enabler tata kelola  teknologi  informasi  (Wijaya,  2017).  Dalam penelitian  ini,  COBIT  5  digunakan  khususnya  adalah bagian domain Deliver, Service and Support (DSS) dimana merupakan  domain  untuk  menilai  tentang  pemberian layanan  teknologi  informasi  serta  dukungannya  termasuk pengelolaan  masalah  agar  keberlanjutan  layanan  tetap berjalan.  Penulis  menggunakan  domain  DSS  dalam COBIT  5  untuk  penelitian  ini  dikarenakan  masalah  yang ada  di  Yayasan  Eka  Tjipta  adalah  kurang  maksimalnya pemberian layanan teknologi informasi serta dukungannya,  salah  satunya  seperti  contoh  kasus sebelumnya  yang  telah  disebutkan,  yakni  tidak  ter- up-to- date nya  database  sistem.  Responden  audit  dalam penelitian  ini,  mengacu  pada  RACI chart yang  ada. Dengan  dilakukannya  audit  dan  analisis  terhadap  tata kelola  teknologi  informasi,  diharapkan  nantinya  Yayasan Eka  Tjipta  dapat  mengetahui  bagaimana  tata  kelola teknologi informasinya dan memperbaiki kekurangan yang ada  untuk  mendukung  keberlangsungan  bisnis  dari Yayasan Eka Tjipta mencapai tujuan bisnisnya.
Berdasarkan  penelitian  yang  pernah  dilakukan sebelumnya oleh Achyar Al-Rasyid mengenai audit sistem informasi  menggunakan  COBIT  5  yang  berfokus  pada domain Deliver,  Service,  and  Support (DSS)  bertujuan untuk  mengevaluasi,  menilai  kapabilitas,  dan  menyusun rekomendasi  terhadap  tata  kelola  TI  aplikasi  Sistem Informasi  Manajemen  Bina  Lingkungan  (SIM-BL)  pada unit Community  Development  Center (CDC)  dimana  PT Telkom  belum  pernah  melakukan  evaluasi  tata  kelola  TI untuk  unit  tersebut.  Kesimpulan  yang  didapatkan  dari penelitian  tersebut  adalah Capability  Level yang  ada  di SIM-BL unit CDC berada pada level 4, yaitu Predictable Process dan  level  yang  diinginkan  adalah  level  5, Optimizing  Process ,  sehingga  berdasarkan  analisis gap secara  garis  besar  untuk  mencacpai  tujuan  level  yang diinginkan adalah dengan cara memaksimalkan tata kelola TI  yang  sudah  berjalan  dan  melakukan  inovasi  dalam aktivitasnya (Achyar, 2015).
Penelitian  selanjutnya  dilakukan  oleh  Rio  Kurnia Candra,  Imelda  Atastina,  dan  Yanuar  Firdaus  mengenai audit  teknologi  informasi  menggunakan framework COBIT 5 pada domain DSS dimana studi kasusnya adalah sistem informasi iGracias ( Integrated Academic Information System ) di universitas Telkom. Penelitian ini
bertujuan  untuk  mengevaluasi  dan  mengukur  apakah teknologi  yang  diimplementasikan  untuk  iGracias  sudah sesuai dengan yang diharapkan dan mampu memudahkan proses  bisnis  dari  universitas  Telkom.  Hasil  penelitian tersebut  menunjukan  1  proses  berada  pada  level  4,  yaitu DSS02  dan  5  proses  lainnya  DSS01,  DSS03,  DSS04, DSS05, DSS06 berada pada level 3 (Yanuar, 2015).
Penelitian  berikutnya  dilakukan  oleh  Anneke  Tri Andani  dan  Agustinus  Fritz  Wijaya  tentang  evaluasi kinerja  sistem  informasi  e-filing  menggunakan  COBIT  5 pada  kantor  pelayanan  pajak  pratama  kota  Salatiga. Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menilai  dan  mengevaluasi tata kelola teknologi informasi pada instansi tersebut yang masih  belum  optimal  sehingga  nantinya  akan  dapat diperbaiki  lewat  rekomendasi  yang  diberikan.  Dalam penelitian tersebut, digunakan metode deskriptif kuantitatif dan  kuesioner  untuk  pengambilan  datanya.  Penelitian tersebut berfokus pada domain proses APO13, BAI06, dan DSS05, dan hasil dari penelitian tersebut adalah nilai rata- rata dari 3 domain tersebut yaitu 1,22 dan berada pada level 1 ( Performed Process ) (Wijaya, 2017).

## 2. RUANG LINGKUP
Ruang  lingkup  dari  penelitian  yang  dilakukan  yaitu cakupan  permasalahannya  pada  pelaksanaan  audit  tata kelola TI di Yayasan Eka Tjipta selama ini dilakukan hanya jika diperlukan saja. Oleh karena itu, dibutuhkan audit dan analisis  tata  kelola  TI  secara  menyeluruh  dimana  dalam audit  ini  hanya  fokus  terhadap  domain  DSS  yang  ada dalam framework COBIT  5  sebagai  acuan.  Batasan penelitian ini berfokus pada TI yang ada pada Yayasan Eka Tjipta.
Penelitian ini akan berfokus kepada proses audit dan analisis  terhadap  tata  kelola  TI  pada  Yayasan  Eka  Tjipta secara  menyeluruh  yakni  mulai  dari  peraturan  dan prosedur,  perangkat  yang  digunakan,  serta  sistem  yang ada.  Selama  ini,  penggunaan  TI  yang  ada  dalam  yayasan tersebut  masih  belum  maksimal,  masih  mengalami masalah dan belum pernah dilakukan evaluasi terhadap tata kelola  TI  yang  ada  pada  yayasan  tersebut.  Hal  lain  yang berbeda  dari  penelitian  sebelumnya  adalah  penulis  juga melakukan  observasi  yang  mendalam  selama  3  bulan mengamati  dan  menggunakan  TI  di  Yayasan  Eka  Tjipta secara  langsung.  Hasil  dari  penelitian  ini  adalah  berupa temuan-temuan yang akan menjadi rekomendasi dan saran sehingga  tata  kelola  TI  yang  ada  di  Yayasan  Eka  Tjipta dapat maksimal demi mendukung mencapai tujuan bisnis perusahaan secara efektif.

## 3. BAHAN DAN METODE
Tata kelola teknologi informasi adalah suatu cabang tata  kelola  perusahaan  yang  berfokus  pada  manajemen teknologi  informasi  dan  resikonya.  Tata  kelola  teknologi informasi  menekankan  agar  teknologi  informasi  (TI) perusahaan selaras dengan tujuan bisnis perusahaan. Tata kelola  teknologi  informasi  juga  menguraikan  bagaimana organisasi mengatur dan mengurus sumber daya TI dengan mempertimbangkan  pengawasan  serta  pengendalian
sumber daya TI yang diterapkan oleh perusahaan (Achyar, 2015).
Audit  adalah  pemeriksaan  yang  dilakukan  secara kritis dan sistematis oleh pihak yang independen, terhadap laporan  keuangan  yang  telah  disusun  oleh    manajemen beserta    catatan-catatan  pembukuan  danbukti-bukti pendukungnya,      dengan      tujuan      untuk      dapat memberikan  pendapat  mengenai  kewajaran  laporan keuangan tersebut (Stefan, 2017).
COBIT 5 merupakan salah satu kerangka tata kelola dan manajemen perusahaan TI (ISACA, 2014). COBIT 5 adalah framework terbaru yang menggabungkan tata kelola perusahaan dan teknik manajemen serta memiliki prinsip- prinsip, praktek, alat-alat analisis dan model yang diterima secara global guna membantu meningkatkan performa tata kelola teknologi informasi (ISACA, 2014).
Penerapan  COBIT  5  dalam  perusahaan  atau organisasi  memiliki  beberapa  manfaat,  contohnya  adalah menjaga  kualitas  informasi  untuk  mendukung  keputusan bisnis, menghasilkan nilai bisnis dari investasi pemanfaatan  TI  untuk  mencapai  tujuan  strategis  dan merealisasikan manfaat bisnis melalui penggunaan TI yang efektif  dan  inovatif,  perusahaan  atau  organisasi  dapat mencapai keunggulan operasional TI melalui penerapan TI yang  baik  dan  efisien,  perusahaan  atau  organisasi  dapat menjaga  resiko  penerapan  TI  pada  tingkat  yang  bisa ditoleransi  dan  perusahaan  atau  organisasi  dapat mengoptimalkan  biaya  penggunaan  layanan  TI  (ISACA, 2015).
COBIT  5  menyediakan  sebuah  kerangka  yang komprehensif  untuk  membantu  perusahaan  mencapai tujuannya  dalam  tata  kelola  dan  manajemen  TI. Framework COBIT 5 memungkinkan TI untuk diatur dan dikelola secara holistik, dari pengambilan keputusan oleh bidang  fungsional  TI  yang  bertanggungjawab  atas keputusan  tersebut  agar  memenuhi  kebutuhan  pemangku kepentingan  sampai  ke  pemisahan  tata  kelola  TI  dari manajemennya. Dalam COBIT 5 hal tersebut digambarkan dalam  prinsip-prinsip  yang  dimiliki  oleh  COBIT  5, Gambar  1  merupakan  gambaran  prinsip-prinsip  tersebut (ISACA, 2014):
Gambar 1. COBIT 5 Principles
Berikut  penjelasan  mengenai  5  prinsip  COBIT  5  di atas:
1. Meeting  Stakeholder  Needs :  COBIT  5  menyediakan semua  proses  yang  dibutuhkan  untuk  membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan dalam perusahaan lewat penggunaan TI.
2. Covering  the  Enterprise  End-to-end :  COBIT  5 mengintegrasikan  tata  kelola  TI  ke  tata  kelola perusahaan.
3. Applying  a  Single  Framework :  COBIT  5  dikenal sebagai framework tata  kelola  TI  yang  lengkap  dan standart yang mencakup banyak framework tata kelola yang ada.
4. Enabling a Holistic Approach : COBIT 5 mempunyai beberapa
enablers untuk membantu
mengimplementasikan  tata  kelola  yang  mudah dipahami dan sistem manajemen TI perusahaan.
5. Separating Governance from Management : COBIT 5 jelas  sekali  membedakan  antara  tata  kelola  dan manajemen.  2  hal  tersebut  mengarah  pada  aktivitas yang berbeda, membutuhkan struktur organisasi yang beda dan memiliki fungsi yang berbeda pula.
Dalam COBIT 5 penilaian kematangan tata kelola TI menggunakan Capability Model . Jumlah level penilaian ini terbagi  dalam  enam  level,  berikut  penjelasan  level  dari Process Capability (ISACA, 2014):
1. Level 0 Incomplete Process
Proses tidak dilaksanakan atau gagal untuk mencapai tujuan prosesnya. Pada level ini, ada sedikit atau tidak ada  sama  sekali  bukti  dari  setiap  pencapaian  tujuan proses.
2. Level 1 Performed Process
Proses  diimplementasikan  untuk  mencapai  tujuan bisnisnya.
3. Level 2 Managed Process
Proses  yang  diimplementasikan  dikelola  ( planned, monitored and adjusted ) dan hasilnya ditetapkan dan dikontrol.
4. Level 3 Established Process
Proses  didokumentasikan  dan  dikomunikasikan (untuk efisiensi organisasi).
5. Level 4 Predictable Process
Proses  dimonitor,  diukur  dan  diprediksi  untuk mencapai hasil.
6. Level 5 Optimizing Process
Proses  diprediksikan  kemudian  ditingkatkan  untuk memenuhi  tujuan  bisnis  yang  relevan  dan  nantinya akan relevan dengan tujuan bisnis yang akan datang.
Selain  itu,  COBIT  5  juga  memiliki  5  Domain  yang terbagi  atas  37  proses TI  dimana  nantinya  akan  dianalisa sesuai  dengan  keadaan  perusahaan,  37  proses  yang  ada dapat dilihat pada Gambar 2.
Gambar 2. COBIT 5 Process Reference Model
Berikut  adalah  penjelasan  secara  umum  tentang  5 domain COBIT (ISACA, 2014):
1. Evaluate,  Direct  and  Monitor (EDM),  merupakan domain yang berbicara tentang penilaian dan evaluasi, pengarahan dan pengawasan, domain EDM memiliki 5  sub  domain.  Domain  EDM  ini  berasal  dari  area governance of enterprise IT . 2. Align, Plan and Organize (APO), merupakan domain yang berbicara tentang penyelarasan, perencanaan dan pengolahan TI, domain APO memiliki 13 sub domain. Domain  APO berasal dari management of enterprise IT .
3. Build,  Acquire  and  Implement (BAI),  merupakan domain  pembangunan  dan  pengimplementasian  TI, domain  BAI  memiliki  10  sub  domain.  Domain  BAI berasal dari area management of enterprise IT . 4. Deliver,  Service  and  Support (DSS),  merupakan domain yang berbicara tentang pengiriman pemberian layanan  dan support TI  untuk  perusahaan  atau organisasi,  domain  ini  memiliki  6  sub  domain. Domain  DSS  berasal  dari  area management  of enterprise IT . 5. Monitor,  Evaluate  and  Assess (MEA),  merupakan domain  pengawasan,  evaluasi  dan  proses  pencobaan TI di perusahaan atau organisasi, domain ini memiliki 3  sub  domain.  Domain  MEA  berasal  dari  area management of enterprise IT .
Untuk  mengetahui  proses  mana  saja  yang  akan dianalisa  sesuai  dengan  keadaan  perusahaan,  dalam COBIT 5 kita perlu  melakukan pemetaan terlebih dahulu enterprise  goals dan IT-related  goals yang  ada  dalam perusahaan.  Pemetaan  dapat  dilakukan  setelah  kita mengetahui  tujuan  bisnis  perusahaan  dan  memetakannya terlebih dahulu dalam tujuan bisnis COBIT 5.
Domain Deliver,  Service  and  Support (DSS) merupakan  salah  satu  domain  yang  ada  dalam  COBIT 5. Fokus  dari  domain  DSS  adalah  pada  aspek  pengiriman layanan  teknologi  informasi,  proses  dan  dukungannya yang memungkinkan untuk mencapai operasional TI yang efektif  dan  efisien.  Domain  DSS  terdiri  dari  6 control objective, yaitu sebagai berikut:
1. DSS01 – Mengelola Operasi
2. DSS02 – Mengelola Permintaan Layanan dan Insiden 3. DSS03 – Mengelola Masalah 4. DSS04 – Mengelola Keberlanjutan 5. DSS05 – Mengelola Keamanan Layanan
6. DSS06 – Mengelola Kontrol Proses Bisnis
RACI Chart atau Diagram  RACI adalah bagian dari Responsibility  Assignment  Matrix (RAM),  yaitu  bentuk pemetaan antara sumberdaya dengan aktivitas dalam setiap prosedur. RACI merupakan  singkatan dari Responsibility, Accountable,  Consulted, dan Informed .  Dalam  COBIT  5, diagram  RACI  digunakan  untuk  menentukan  responden dalam  organisasi  yang  akan  diwawancarai  secara  tepat. Diagram  RACI  sendiri  memiliki  penjabaran  untuk  setiap bagiannya. Berikut merupakan penjelasan dari tiap bagian (Yanuar, 2015):
1. R  ( Responsible ),  berarti  bahwa  bagian  tersebut merupakan  pihak  pelaksana  yang  harus  bertanggung jawab  melaksanakan  dan  menyelesaikan  aktivitas yang menjadi tanggung jawabnya.
2. A  ( Accountable ),  berarti  bahwa  bagian  tersebut merupakan  pihak  yang  harus  mengarahkan  jalannya pelaksanaan aktivitas.
3. C  ( Consulted ),  berarti  bahwa  bagian  tersebut merupakan  pihak  yang  akan  menjadi  tempat konsultasi selama pelaksanaan aktivitas.
4. I ( Informed ), berarti bahwa bagian tersebut merupakan pihak yang diberikan informasi mengenai pelaksanaan aktivitas.
Dalam penelitian di Yayasan Eka Tjipta, metode yang digunakan  adalah mix  method ,  yang  berarti  penelitian  ini dilakukan  dengan  cara  kombinasi  metode  penelitian kualitatif  untuk  pengumpulan  data  melalui  observasi  dan wawancara sedangkan metode kuantitatif untuk pengumpulan data melalui kuesioner.
Tahapan  pertama  dalam  penelitian  ini  adalah  studi pustaka  dimana  penulis  mengumpulkan  informasi  dan mempersiapkan tool dalam  penelitian  yakni  COBIT  5. Tahapan  selanjutnya  adalah  studi  awal  terhadap  tempat studi  kasus,  mencari  informasi  mengenai  Yayasan  Eka Tjipta.  Dari  beberapa  narasumber  seperti,  manajer  TI, bagian  sponsorship  dan  bagian  beasiswa  Yayasan  Eka Tjipta, penulis melakukan wawancara dan mengumpulkan data-data  yang  diperlukan,  seperti  profil  Yayasan  Eka Tjipta hingga keadaan tata kelola teknologi yang dimiliki Yayasan  Eka  Tjipta.  Setelah  dilakukannya  studi  awal terhadap tempat studi kasus.
Tahap selanjutnya adalah pemetaan COBIT 5 dimana didalam tahapan ini dilakukan penyelarasan antara tujuan bisnis  yayasan  dan  tujuan  teknologi  informasi  (TI)  di Yayasan  Eka  Tjipta.  Proses  penyelarasan  tersebut dilakukan  dengan  menggunakan tool IT  balanced scorecard (IT BSC) yang merupakan alat pemetaan proses bisnis  internal  organisasi  dari  berbagai  perspektif; perspektif  keuangan,  perspektif  pelanggan,  perspektif proses  bisnis  internal,  perspektif  pembelajaran  dan pengembangan.  Proses  penyelarasan  tujuan  bisnis  dan
tujuan  TI  perlu  dilakukan  sehingga  organisasi  dapat mencapai tujuan dengan dukungan TI yang dimilikinya.
Selanjutnya  dilakukan  pengumpulan  data  lebih  lagi melalui  wawancara  dan  kuesioner  terhadap  responden yang  telah  ditentukan  di  dalam RACI  chart untuk melengkapi data yang telah didapat di dalam tahapan studi awal. Pengumpulan data dilakukan dengan 3 metode, yaitu wawancara,  kuesioner  dan  observasi.  Penulis  melakukan wawancara  terhadap  responden  yang  telah  ditetapkan melalui RACI  chart kemudian  melakukan  penilaian melalui  kuesioner  yang  ada  dan  melakukan  observasi terhadap  tempat  studi  kasus  secara  langsung,  melihat bagaimana keadaan tata kelola TI yang ada di Yayasan Eka Tjipta.
Setelah  didapatkan  data  yang  cukup,  tahapan  yang dilakukan  adalah  analisis  data.  Peneliti  menganalisa  data yang  didapat  dari  hasil  wawancara  dengan  narasumber  3 kepala  divisi  Yayasan  Eka  Tjipta,  yaitu  kepala  divisi  TI, sponsorship  dan  beasiswa,  selain  itu  penulis  juga melakukan  pengamatan  secara  langsung  di  tempat  studi kasus.
Setelah  dilakukan  analisa  akan  dilakukan  proses penilaian  kapabilitas  menggunakan form penilaian  yang akan  menghasilkan  gambaran  keadaan  tata  kelola teknologi yang ada di perusahaan. Ada juga proses analisa kesenjangan yang nantinya akan memperlihatkan bagaimana  keadaan  dan  target  tujuan  yang  seharusnya didapatkan  agar  keadaan  tata  kelola  teknologi  optimal. Setelah  beberapa  proses  penilaian  dan  analisa  dilakukan, peneliti  akan  memberikan  rekomendasi-rekomendasi untuk  memperbaiki  keadaan  tata  kelola  teknologi perusahaan saat ini yang dirasa belum optimal.
Tahapan  terakhir  dalam  penelitian  ini  adalah membuat kesimpulan dari penelitian ini, kesimpulan dibuat dari  rangkuman  hasil  analisa  yang  telah  dilakukan  dan rekomendasi  untuk  perbaikan  tata  kelola  teknologi informasi Yayasan Eka Tjipta.

## 4. PEMBAHASAN
Responden  pada  penelitian  ini  dibagi  ke  dalam  4 peran yang terdapat pada RACI (Responsible,
Accountable,  Consulted,  and  Informed)  Role  yang ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1. Pemetaan RACI Chart Peran RACI (RACI Role) Jabatan Responsible Information Technology Accountable Information Technology Consulted Sponsorship Informed Scholarship
Visi  Yayasan  Eka  Tjipta  adalah  meningkatkan kualitas hidup, kesejahteraan dan kemandirian masyarakat dalam aspek social, ekonomi dan lingkungan hidup dengan memberikan  kontribusi  yang  positif  bagi  pembangunan bangsa dan Negara Indonesia secara berkelanjutan.
Misi  Yayasan  Eka  Tjipta  adalah  turut  serta  dalam mewujudkan  kesejahteraan  dan  kemandirian  masyarakat melalui kegiatan di dua sector terpenting, yaitu lingkungan hidup dan pendidikan.
Tahapan  pertama  adalah  melakukan  analisis  tujuan strategis di Yayasan Eka Tjipta. Analisis dapat dilakukan dengan  menggunakan Balanced  Scorecard (BSC)  yang memiliki  4  perspektif  yaitu financial,  customer,  internal process, dan learning and growth . Tabel 2 merupakan hasil analisis tujuan strategis Yayasan Eka Tjipta:

## Tabel 2. Hasil Analisis Tujuan Strategis Yayasan
Perspektif Tujuan Strategis Finansial Mengontrol penggunaan dana dalam keberlangsungan bisnis yayasan. Pelanggan Menghasilkan seorang yang
berpendidikan yang nantinya dapat berguna demi kesejahteraan masyarakat dan dirinya sehingga dapat memberikan kontribusi positif bagi pembangunan bangsa secara berkelanjutan. Internal Mengembangkan aplikasi IT untuk mendukung proses bisnis yayasan. Pembelajaran dan Pengembangan Merencanakan pengadaan pelatihan workshop untuk pegawai untuk melatih kemampuan pegawai di bidangnya.
Setelah  melakukan  analisis  tujuan  strategis,  tahap selanjutnya  dilakukan  analisis  dan  penyelarasan  tujuan strategis  Yayasan  Eka  Tjipta  dengan Enterprise  Goals dalam  COBIT  5.  Untuk  proses  analisisnya  akan  dilihat keterkaitan  antara  tujuan  strategis  Yayasan  Eka  Tjipta dengan Enterprise  Goals COBIT  5.  Tabel  3  merupakan Enterprise  Goals yang  terkait  dengan Enterprise  Goals COBIT 5 adalah sebagai berikut.
Tabel 3. Enterprise Goals Terpilih No Kode Enterprise Goals COBIT 5 Deskripsi Keterkaitan dengan Enterprise Goals Yayasan Eka Tjipta 1 EG1 Stakeholder value of business investment Tidak terkait 2 EG2 Portofolio of competitive products and services Tidak terkait 3 EG3 Managed business risks(Safeguarding assets) Tidak terkait 4 EG4 Compliance with external laws and regulations Tidak terkait 5 EG5 Financial Transparency Ada keterkaitan
6 EG6 Customer oriented service culture Ada keterkaitan 7 EG7 Business service continuity and availability Ada keterkaitan 8 EG8 Agile responses to a changing business environment Tidak terkait 9 EG9 Information based strategic decision making Ada keterkaitan 10 EG10 Optimisation of service delivery costs Ada keterkaitan 11 EG11 Optimisation of business process functionality Tidak terkait 12 EG12 Optimisation of business process costs Tidak terkait 13 EG13 Managed business change programmes Tidak terkait 14 EG14 Operational and staff productivity Ada keterkaitan 15 EG15 Compliance with internal policies Tidak terkait 16 EG16 Skilled and motivated people Ada keterkaitan 17 EG17 Product and business innovation culture Tidak terkait
Setelah dilakukan pemetaan Enterprise Goals dengan IT-related Goals yang ada, maka akan terlihat IT-related Goals mana saja yang akan digunakan untuk pemilihan proses COBIT 5 yang digunakan.  Tabel 4 menunjukan Enterprise Goals dan IT-related Goals yang terpilih:
Tabel 4. Enterprise Goals dan IT-related Goals
No Kode Enterprise Goals COBIT 5 Keterkaitan dengan Enterprise Goals Yayasan Eka Tjipta IT-related Goals COBIT 5 1 EG5 Ada keterkaitan 6 2 EG6 Ada keterkaitan 1,7 3 EG7 Ada keterkaitan 4,10,14 4 EG9 Ada keterkaitan 1,14 5 EG10 Ada keterkaitan 4,6,11 6 EG14 Ada keterkaitan 8,16 7 EG16 Ada keterkaitan 16
Setelah dilakukan pemetaan IT-related Goals ke COBIT 5 process , maka akan terlihat proses mana saja yang terpilih, maka IT-related Goals dan COBIT 5 process yang terpilih adalah seperti pada Tabel 5berikut:
Tabel 5. IT-related Goals dan COBIT 5 Process
No IT-related Goals COBIT 5 process 1 IT-G1 EDM01,EDM02,APO01,APO02,APO03,APO05,APO07,APO08,BAI01,BAI02 2 IT-G4 EDM03,APO10,APO12,APO13,BAI01,BAI06,DSS01,DSS01,DSS03,DSS04,DSS05,DSS06,M EA01,MEA02,MEA03 3 IT-G6 EDM02,EDM03,EDM05,APO06,APO12,APO13,BAI09 4 IT-G7 EDM01,EDM02,EDM05,APO02,APO08,APO09,APO10,APO11,BAI02,BAI03,BAI04,BAI06, DSS01,DSS02,DSS03,DSS04,DSS06,MEA01 5 IT-G8 APO04,BAI05,BAI07 6 IT-G10 EDM03,APO12,APO13,BAI06,DSS05 7 IT-G11 EDM04,APO01,APO03,APO04,APO07,BAI04,BAI09,BAI10,DSS01,DSS03,MEA01 8 IT-G14 APO09,APO13,BAI04,BAI10,DSS03,DSS04 9 IT-G16 EDM04,APO01,APO07
Setelah mengetahui IT-related Goals dan sub domain atau proses mana saja yang terpilih maka dipilihlah proses sub domain  DSS  yang  menjadi  fokus  dari  penelitian  ini.  Tabel  6  menunjukkan  sub  domain  DSS  yang  terpilih  dalam  fokus penelitian ini:
Tabel 6. Sub Domain DSS Terpilih Kode Proses Practice DSS01 Mengelola  operasi DSS02 Mengelola permintaan layanan dan insiden DSS03 Mengelola masalah DSS04 Mengelola keberlanjutan DSS05 Mengelola keamanan layanan DSS06 Mengelola kontrol proses bisnis
Berikut  adalah  hasil  temuan  dari  sub  domain  yang  ada  melalui  pengumpulan  data  wawancara,  kuesioner  dan pengamatan langsung yang dilakukan di tempat seperti pada Tabel 7 berikut:
Tabel 7. Temuan Sub Domain DSS Kode Proses - Practice Temuan DSS01-Mengelola operasi - Yayasan Eka Tjipta belum memiliki SOP untuk penggunaan komputer, perawatan komputer dan sistem. - Yayasan Eka Tjipta tidak memiliki jadwal monitoring berkala untuk sistem.
- Yayasan Eka Tjipta tidak memiliki pelatihan TI khusus untuk karyawannya. - Yayasan Eka Tjipta kekurangan tenaga kerja untuk bagian TI nya. DSS02-Mengelola permintaan layanan dan insiden - Sudah memiliki SOP yang jelas untuk permintaan layanan. DSS03-Mengelola masalah - Tidak ada dokumentasi untuk permasalahan yang ada. DSS04-Mengelola keberlanjutan - Tidak memiliki SOP untuk perawatan sistem dan database. - Tidak tahu kapan dilakukannya perawatan. DSS05-Mengelola keamanan layanan - Tidak ada SOP perawatan komputer, penggunaan komputer dan perawatan sistem sehingga menyebabkan tidak jelasnya keamanan layanan yang ada. DSS06-Mengelola kontrol proses bisnis - Belum ada SOP untuk mengontrol proses bisnis yang ada.
Proses ini didapatkan dari wawancara dengan beberapa responden RACI chart . Dari pengumpulan temuan yang ada, akan didapatkan nilai proses capability level dari proses COBIT yang terpilih.  Tabel 8 adalah hasil penilaian dari temuan yang didapat:
Tabel 8. Hasil Penilaian Tingkat Kematangan Process ID Process Name Level 0  Level 1  Level 2  Level 3  Level 4  Level 5 Deliver, Service and Support (DSS) DSS01 Manage Operations * DSS02 Manage Service Requests and Incidents * DSS03 Manage Problems * DSS04 Manage Continuity * DSS05 Manage Security Services * DSS06 Manage Business Process Controls *
Berdasarkan  hasil  analisis  perhitungan  tingkat kematangan  tata  kelola  teknologi  informasi  yang  ada  di Yayasan  Eka  Tjipta  dapat  diketahui  bahwa  setiap  sub domain  telah  diimplementasikan  untuk  mencapai  tujuan bisnis Yayasan Eka Tjipta. Berikut bahasan kondisi lebih rinci mengenai sub domain DSS yang ada.
1. DSS01 ( Manage Operations )
Pada proses ini, operasional Teknologi Informasi(TI) yang ada pada Yayasan Eka Tjipta sudah berjalan dengan baik, semua kegiatan dalam penggunaan TI sudah berjalan sesuai koordinasi bagian TI dengan bagian lain akan tetapi, hasil dari proses capability level dari sub mengelola operasi di  Yayasan  Eka  Tjipta  hanya  berada  di  level  1  yaitu Performed  Process .  Hal  ini dikarenakan  operasional  TI Yayasan  Eka  Tjipta  masih  belum  memiliki  Standart Operasional Prosedur (SOP) yang ditentukan oleh bagian TI,  operasional  TI  hanya  diimplementasikan  tanpa  ada aturan yang jelas.
2. DSS02 ( Manage Service Requests and Incidents ) Dalam  pemintaan  layanan  TI  yang  ada,  bagian  TI Yayasan Eka Tjipta telah memiliki SOP yang jelas untuk permintaan  layanan,  ada  proses  dokumentasi  dan komunikasi oleh pihak TI dimana pemintaan atas layanan yang  diajukan  harus  melewati  persetujuan  pihak manajemen  dan  atasan.  Oleh  sebab  itu  hasil  dari  proses capability  level dari  sub  mengelola  bantuan  layanan  dan insiden  di  Yayasan  Eka  Tjipta  berada  pada  level  3  yaitu Established  Process ,  karena  telah  didokumentasikan  dan dikoordinasikan dengan baik.
3. DSS03 ( Manage Problems )
Pada  proses  ini  pihak  TI  Yayasan  Eka  Tjipta  telah mengelola  dengan  baik  masalah  TI  yang  ada  di  yayasan tersebut,  mereka  melakukan  identifikasi  dan  mengatasi langsung masalah yang ada, tetapi tidak ada dokumentasi yang dilakukan. Hasil dari proses capability level dari sub mengelola  masalah  di  Yayasan  Eka  Tjipta  sendiri  berada di level 2 yaitu Managed Process .
4. DSS04 ( Managed Continuity )
Pada  proses  ini  yang  dilakukan  adalah  membangun dan  memelihara  rencana  yang  memungkinkan  bisnis  dan TI  menanggapi  masalah  dan  gangguan  sehingga  proses bisnis  penting  tetap  berjalan  dan  menjaga  ketersediaan informasi  untuk  organisasi.  Hasil  dari  proses capability level dari sub mengelola keberlangsungan di Yayasan Eka Tjipta  adalah  level  1  yaitu Performed  Process .  Pihak  TI Yayasan Eka Tjipta masih belum memilki SOP yang jelas untuk  mengatur  operasional  TI  yayasan,  hal  tersebut mengakibatkan  tidak  jelasnya  kapan  pihak  TI  melakukan maintenance perangkat yang ada dan kapan dilakukannya back-up data untuk menjaga keberlangsungan proses bisnis Yayasan  Eka  Tjipta  jika  sewaktu-waktu  mengalami gangguan.

## 5. DSS05 ( Manage Security Services)
Proses  yang  dilakukan  dalam  sub  domain  ini  adalah melindungi  informasi  organisasi  untuk  mempertahankan tingkat  keamanan  informasi  sesuai  dengan  kebijakan keamanan.  Hasil  dari  proses capability  level dari  sub mengelola keamanan sistem di Yayasan Eka Tjipta adalah level  1,  yaitu Performed  Process .  Komputer  yang  ada  di Yayasan  Eka  Tjipta,  sudah  menggunakan  antivirus  dan firewall untuk keamanannya.
6. DSS06 ( Manage Business Process Controls )
Pada  proses  ini  yang  seharusnya  dilakukan  oleh organisasi  adalah  mendefinisikan  dan  mempertahankan kontrol  proses  bisnis  yang  tepat  untuk  memastikan aktivitas  yang  dilakukan  telah  sesuai  dengan  tujuan  yang diharapkan.  Hasil  dari  proses capability  level dari  sub mengelola  kontrol  proses  bisnis  di  Yayasan  Eka  Tjipta adalah  level  1  dimana  Yayasan  Eka  Tjipta  telah mengupayakan  kontrol  bisnisnya,  contohnya  melalui absensi karyawan.
Analisis kesenjangan ( Gap Analysis ) dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kondisi sekarang dengan kondisi yang  diharapkan.  Kondisi  saat  ini  diketahui  dari  hasil analisa  penilaian  menggunakan  COBIT  5,  sedangkan kondisi  yang  diharapkan  didapat  berdasarkan  target  yang ditetapkan oleh Yayasan Eka Tjipta dengan mempertimbangkan  sumber  daya  yang  ada.  Berikut kesenjangan yang terlihat seperti pada Gambar 3.
Gambar 3. Spider Chart Analisis Kesenjangan
Rekomendasi  untuk  semua  proses  sub  domain Yayasan Eka Tjipta adalah sebagai berikut:
1. Pihak  TI  Yayasan  Eka  Tjipta  perlu  membuat  SOP yang  jelas  untuk  penggunaan  komputer  dan  internet, untuk meminimalisir resiko dari penggunaan komputer dan internet. (DSS01)
2. Pihak TI perlu  melakukan monitoring secara berkala agar  tahu  bagaimana  kondisi  operasional  TI  atau sistem yang ada di Yayasan Eka Tjipta. (DSS01)
3. Yayasan  Eka  Tjipta  perlu  melakukan  pelatihan  TI berkala untuk karyawan-karyawannya, karena selama ini  pihak  TI  Yayasan  Eka  Tjipta  tidak  bisa  berfokus dalam pengembangan sistem operasionalnya dikarenakan  mereka  lebih  sering  hanya  membantu karyawan  lain  yang  tidak  bisa  menggunakan  TI dengan baik. (DSS01)
4. Yayasan Eka Tjipta perlu menambahkan tenaga kerja untuk pihak TI karena selama ini pihak TI tidak bisa melakukan  pengembangan  sistem  untuk  operasional Yayasan Eka Tjipta secara efektif karena kekurangan tenaga kerja. (DSS01)
5. Pihak TI perlu melakukan dokumentasi saat mengatasi masalah  yang  ada,  hal  ini  dapat  dijadikan  acuan masalah apa yang sering dihadapi terhadap komputer atau sistem yang ada sehingga memudahkan perbaikan jika  terjadi  masalah  yang  sama  di  masa  mendatang tanpa  perlu  melakukan  identifikasi  masalah  lagi. Selain  itu,  dapat  juga  dijadikan  acuan  untuk mengetahui device mana  yang  sering  mengalami masalah,  sehingga  pihak  TI  dapat  melakukan pergantian device daripada  memperbaikinya  terus- menerus. (DSS03) 6. Pihak TI perlu membuat SOP perawatan sistem yang membantu  untuk  menjaga  keberlangsungan  proses bisnis  Yayasan  Eka  Tjipta  karena  secara  tidak langsung  dengan  adanya  SOP  tersebut,  pihak  TI yayasan  akan  mengetahui  kapan  harus  dilakukannya
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 DSS01 DSS02 DSS03 DSS04 DSS05 DSS06 Process Capability To be assesed
maintenance dan back-up data  dari  sistem  yang digunakan di Yayasan Eka Tjipta. (DSS04)
7. Pihak  TI  perlu  memastikan  antivirus  terus  di- update secara berkala, selain itu pihak TI juga perlu membuat SOP penggunaan komputer sehingga dapat menyaring device mana  saja  yang  boleh  digunakan  dalam kegiatan  operasional  agar  keamanan  informasi organisasi tetap terjaga. (DSS05)
8. Pihak  TI  perlu  membuat  SOP  untuk  perawatan perangkat  yang  ada  di  Yayasan  Eka  Tjipta  agar perangkat  yang  ada  tidak  sering  mengalami kerusakan,  selain  itu  dengan  adanya  SOP  perawatan perangkat pihak TI akan memiliki jadwal rutin untuk melakukan perawatan untuk meminimalisir kerusakan perangkat. (DSS05)
9. Pihak  TI  perlu  membuat  SOP  yang  jelas  untuk penggunaan  komputer  dan  internet  serta  melakukan control  activities seperti  memfilter  beberapa  situs yang dapat mengganggu performa karyawan sehingga proses  bisnis  benar-benar  terkontrol  dengan  baik. (DSS06).

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian yang  dilakukan menggunakan COBIT 5 dapat diambil kesimpulan bahwa tata  kelola  teknologi  informasi  yang  ada  di  Yayasan  Eka Tjipta  pada  domain  DSS  ( Deliver,  Service,  Support )
menunjukan Yayasan Eka Tjipta
telah mengimplementasikan  semua  sub  domain  DSS.  Namun, sampai  sekarang  masih  belum  sepenuhnya  melakukan dokumentasi  dan  proses  pengelolaan  yang  baik.  Hal  ini terlihat dari hasil penilaian proses capability level dari sub domain yang ada menunjukan 4 dari 6 sub domain masih berada pada level 1, Performed Process . Dengan penelitian ini  diharapkan  Yayasan  Eka  Tjipta  dapat  meningkatkan tata  kelola  teknologi  informasi  yang  ada  sehingga  dapat memberikan  kontribusi  meningkatkan  efektifitas  dan efisiensi penggunaan teknologi informasi untuk mencapai tujuan bisnis Yayasan Eka Tjipta. Penggunaan framework COBIT  5  di  dalam  penelitian  ini  dapat  memperlihatkan posisi dari tata kelola teknologi informasi sekarang ada di level  berapa  sehingga  yayasan  dapat  memperbaiki kekurangan yang ada dan menentukan target sejauh mana tata  kelola  teknologi  informasi  ingin  dikembangkan. Yayasan  Eka  Tjipta  dapat  memperbaiki  kekurangan  dari tata  kelola  TI  nya  melalui  penerapan  rekomendasi  yang ditemukan di penelitian ini. Permasalahan seperti tidak ter- up-to-date nya  database  sistem  dapat  diatasi  dengan pembuatan  SOP  perawatan  sistem.  Selain  itu,  masalah seperti  komputer  yang  rusak  dan  lambatnya  koneksi internet  dapat  diminimalisir  serta  diatasi  dengan  adanya SOP  penggunaan  komputer  saat  kerja  dan  perawatan komputer secara rutin di Yayasan Eka Tjipta.

## 6. SARAN
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, diharapkan dapat  lebih  akurat  jika  analisis  yang  dilakukan  lebih
mendalam lagi. Oleh karena itu perlu adanya kajian lanjut mengenai  upaya  meningkatan  kinerja  tata  kelola  TI  dan tingkat  kematangan  yang  lebih  mendalam,  sehingga Yayasan  Eka  Tjipta    tidak  hanya  dapat  mengaudit  dan menilai  namun  juga  mampu  memberikan  tindakan terhadap  hasil  penilaian  kinerja  tata  kelola  TI  yang  ada. Perbedaan organisasi juga menjadi pembanding mengenai rekomendasi  yang  tepat  untuk  organisasi  sesuai  dengan jenis masing – masing organisasi nirlaba.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Achyar A.R., dkk. 2015. Analisis Audit Sistem Informasi Berbasis COBIT 5 Pada Domain Deliver, Service, and Support (DSS) (Studi Kasus: SIM-BL di Unit CDC PT. Telkom Pusat. Tbk). Universitas Telkom.
ISACA.  2014.  COBIT  5  Principles,  Process  Reference Model.
ISACA.  2014.  COBIT  5:  A  Business  Framework  for Governance & Management. USA: IT Governance Institute.
ISACA. 2014. COBIT Process Assesment Model (PAM): Using COBIT 5. Rolling Meadows: ISACA. ISACA.  2015.  COBIT 5.  United  States  of  America:  IT Governance Institute.
Stefan, A., dkk. 2017. Analisis Risiko Teknologi Informasi Menggunakan  ISO  31000  pada  Program  HRMS. Jurnal RESTI Vol. 1 No.3(2017) 250-258.
Wijaya  A.  F.,  dkk.  2017.  Evaluasi  Kinerja  Sistem Informasi  E-Filing  Menggunakan  COBIT  5  Pada Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama  Kota  Salatiga. JUTEI UKDW.
Yanuar  F.,  dkk.  2015.  Audit  Teknologi  Informasi menggunakan  Framework  COBIT 5 Pada Domain DSS (Delivery, Service, and Support) (Studi Kasus: iGracias Telkom University). Universitas Telkom.
Yap,  Pardjo.  2017.  Panduan  Praktis  Manajemen  Risiko Perusahaan. Growing Publishing.
Yosafanto,  A.,  Wijaya  A.  F.  2017.  Evaluasi  Kinerja Teknologi Informasi Dana Pensiun Sekolah Kristen Salatiga  Menggunakan  Framework  COBIT  5. JUTEI UKDW.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima kasih diberikan kepada Yayasan Eka Tjipta, Jakarta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk dapat melakukan penelitian dan pengumpulan data demi terselesaikannya penelitian ini.
Penulis juga mengucapkan kepada Universitas Bina Nusantara dan Universitas Kristen Satya Wacana yang telah mendukung dalam proses penelitian sampai pada proses publikasi naskah hasil penelitian ini.