Vol. 3 No. 5 (2023) https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1942

## Analysis of Word of Mouth as a Marketing Communication Strategy of Dj Arie Public Speaking and Broadcasting Schools on Social Media Instagram
Putri Nabilah Anjani & Ratih Hasanah Sudradjat *
Communication Science Study Program, Faculty of Communication and Business, Universitas Telkom, Bandung 40257, Indonesia

## Abstract
Communication skills are very important when carrying out marketing activities. Communication can affect the results of marketing which  of  course  will  be  related  to  product  sales  issues.  Marketing  communication  is  a  determining  factor  for  success  and  is  a marketing program that is carried out. With the various benefits obtained through the WOM marketing communication strategy, this is related to  what  was  carried out by one  of the Public Speaking and Broadcasting Schools in Bandung.  As a  media sharing in conveying various matters regarding the Science of Public Speaking and Broadcasting . as done by DJ Arie School. In this study, the paradigm used is the post positivism paradigm. In collecting the data, the writer uses observation, interview, documentation, and triangulation techniques. The data that the researcher has obtained is then processed and analyzed, so that the researcher can explain how Word of Mouth is a Marketing Communication Strategy for Dj Arie Public Speaking and Broadcasting School on Instagram Social  Media.  Based  on  the  research  results,  it  is  known  that  Dj  Arie Public  Speaking  and  Broadcasting School  has  paid  close attention to the three  elements of the Marketing Communication Strategy. Then Word of Mouth was carried  out  where services, testimonials and informative information systems  were very  concerned by  Dj  Arie School so that consumers  who  were satisfied because the services provided would allow them to provide recommendations for Dj Arie School to the public
Keywords: Marketing Communication Strategy, Word of Mouth , Public Speaking, Social media, Instagram

## 1. Pendahuluan
Konsumen  merupakan  peran  penting  dalam  dunia  bisnis.  Karena  dengan  perjalanan  bisnis  sebuah  perusahaan konsumen adalah sumber dana  yang dapat  menguntungkan dalam suatu bisnis. Berbagai  macam  strategi pemasaran yang  digunakan  marketing  untuk  menarik  konsumen  membeli  sebuah  produk  dan  jasa  yang  mereka  jual.  Strategi pemasaran yang biasa digunakan yaitu dengan membuat seseorang yang sudah menerapkan atau memakai produk atau jasa tersebut dapat menjadi sebuah  hasil testimoni perusahaan  yang dimana  mereka  memberikan penilaian terhadap suatu  produk  atau  jasa  melalui  perusahaan  tersebut.  Hal  tersebut  menjadikan  perusahaan  merasa  beruntung  karena konsumen membuat suatu citra merek perusahaan menjadi berkualitas dan sangat menarik. Dengan begitu perusahaan mengunakan konsumen sebagai salah satu strategi komunikasi pemasaran yang menggunakan pendapat atau hasil tester konsumen mencoba suatu produk atau jasa sehingga merasa puas dengan produk tersebut, akan segera menceritakannya dan merekomendasikannya kepada orang lain, sehingga mereka dapat menciptakan produk atau jasa yang dibeli orang lain.  Dengan  komunikasi  manusia  dapat  memperoleh  berbagai  informasi  dengan  mudah  melalui  mulut  ke  mulut. Komunikasi dari mulut ke mult ini dinamakan Word of Mouth (WOM ).
Konsumen  berbagi  informasi  tentang  suatu  merek  dengan  orang  lain  dikenal  sebagai Word  of  Mouth ( WOM )  (Sari, 2012). Menurut (Sumardy et al., 2011) Word of Mouth adalah strategi pemasaran  yang digunakan oleh suatu merek untuk mendorong pelanggan untuk berbicara, mempromosikan, dan memiliki keinginan untuk menjual merek lain.
Keahlian komunikasi sangat penting saat melakukan aktivitas pemasaran. Komunikasi dapat mempengaruhi hasil dari pemasaran yang tentu saja akan berkaitan dengan masalah penjualan produk. Komunikasi pemasaran menjadi  sebuah faktor penentu suatu kesuksesan dan merupakan program pemasaran yang dilakukan (Eka Rosdiana Sari, 2014).Namun
* Corresponding author.
E-mail address : ratihhasanah@telkomuniversity.ac.id
komunikasi  pemasaran  berbeda  dengan  komunikasi  yang  dilakukan  sehari-hari.  Komunikasi  pemasaran  lebih memfokuskan  bagaimana  menarik  minat  pelanggan  melalui  media  komunikasi.  Kegiatan  ini  telah  menjadi  suatu strategi  komunikasi  pemasaran  melalui  metode  rekomendasi  produk  terhadap  konsumen  yang  terdapat  dalam kelompoknya sendiri yang membuat seseorang menjadi tertarik dan mengikuti yang lainnya untuk mengunakan suatu barang  atau  jasa.  Tentunya  para  konsumen  ini  akan  terus  memuji  produk  favoritnya  dengan  cara  yang  gamblang, sehingga pada dasarnya Word of Mouth merupakan cara pemasaran gratis bagi orang-orang, pasarnya melakukannya secara  sadar  atau  tidak  sadar.  Penjualan  dapat  dirangsang  oleh  berbagai  faktor,  seperti  ketika  perusahaan  Anda menerbitkan artikel di banyak media populer.
Dengan berbagai manfaat yang didapatkan melalui strategi komunikasi pemasaran Word of Mouth , hal ini berkaitan yang dilakukan oleh salah satu Sekolah Public Speaking dan Broadcasting yang ada di Bandung.Sebagai media sharing dalam menyampaikan berbagai hal mengenai Ilmu Public Speaking dan Broadcasting. seperti yang dilakukan oleh DJ Arie School. Di Indonesia, public speaking dan broadcasting juga semakin dikategorikan penting untuk dikuasai oleh seseorang  terutama  yang  memiliki  profesi  berhadapan  dengan  public  atau  memang  memiliki  tujuan  untuk  memiliki karir  yang  dalam  kegiatannya  harus  berkomunikasi  di  depan  public.  Dj  Arie Public  Speaking  and  Broadcasting memiliki media sosial Instagram yaitu @djarieschool. Menurut (Macarthy, 2015)instagram ialah sebuah aplikasi yang dilandasi  dengan  seseorang  yang  menyukai  suatu  visual  yang  memiliki  banyak  fitur  untuk  digunakan  dalam mengabadikan  moment  atau  foto,  yang  dapat  di  unggah  pada  halaman  feed,  sehingga  dapat  dilihat  oleh  banyak khalayak.
Dengan  melalui  Instagram  satu  indiovidu  dengan  individu  lainnya  dapat  saling  berkomunikasi  memberikan  dan mendapatkan  informasi.  Sama  seperti  yang  dilakukan  oleh  Dj  Arie  School  dan  para  konsumennya.  Dj  Arie  School menggunakan Instagram untuk mengunggah berbagai kegiatannya, sehingga konsumen atau bahkan calon konsumen dapat melihat walau hanya dari jarak jauh mengenai kegiatan apa saja yang ada di dj arie school. kemudian konsumen atau  murid  dari  Dj  Arie  School  juga  dapat  membagikan  pengalamannya  selama  belajar  di  dj  arie  school,  dengan mengunggah foto dan video di media sosial Instagram.
Menurut  (Sugianto et  al., 2017)  kecemasan pada saat bicara di depan umum sangat berpengaruh terhadap akademik individu.  Kecemasan  dianggap  sebagai  salah  satu  penghambat  dalam  proses  belajar  yang  dapat  menganggu  fungsi kognitif seseorang. Kemampuan public speaking menjadi suatu hal yang penting untuk mengatasi kecemasan tersebut. Berdasarkan  permasalahan  itu  maka  banyak  pesaing  di  bidang  yang  sama  turut  menyambut  peluang  membangun sekolah public speaking.
Berdasarkan  fenomena  tersebut  maka  Dj  Arie  harus  menyiapkan  strategi  pemasaran  untuk  bersaing  dengan  para pesaingnya. Menurut hasil pra riset pada 17 Juni 2022, Ghazi selaku marketing dari Dj Arie mengatakan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan Dj Arie School hanya dilakukan oleh Mas Arie selaku pemilik. Dj Arie sejak tahun 2004 sudah dikenal sebagai penyiar dan memiliki keahlian dalam bidang public speaking dan broadcasting. Sehingga dengan track record kemampuan dan keahliannya tersebut, menjadikan Dj  Arie School dipercaya oleh calon konsumennya. Lebih  dari  satu  dekade  waktu  yang  digunakan  untuk  menjadi  trainer  public  speaking  untuk  menciptakan konsumen/public speaker baru dengan brand image yang baik. Brand Image baik yang diterima oleh mantan konsumen yang  telah  selesai  melaksanakan  belajar  maupun  sedang  melaksanakan  belajar  menjadi  tergugah  untuk  berbagi, memberi tahu, menceritakan kepada kerabat, sanak  saudara maupun teman terkait keberadaan dan kelebihan dari Dj Arie Public Speaking School. Hal  ini  secara  langsung  maupun tidak  langsung  menjadi peluang bagi  Dj Arie School dalam memasarkan brandnya. Oleh karena itu, peneliti memilih DJ Arie School untuk diteliti mengenai “Analisis Word of Mouth sebagai strategi komunikasi pemasaran  DJ  Arie Public Speaking  and Broadcasting School dimedia sosial instagram.

## 2. Literature Review

## 2.1. Komunikasi Pemasaran
Komunikasi Pemasaran ialah suatu alat atau proses dipakai oleh perusahaan untuk menjelaskan, meyakinkan konsumen dan mendukung produk yang dijual, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam buku manajemen pemasaran (Melati,  2020)  dijelaskan  bahwa  komunikasi  pemasaran  adalah  kegiatan  pemasaran,  berupa  data  pemasaran  untuk meyakinkan,  menerima,  membeli  dan  mempertahankan  pelanggan  dan/atau  konsumen  atas  produk  yang  ditawarkan masyarakat.

## 2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran
Keahlian komunikasi sangat penting saat melakukan aktivitas pemasaran. Komunikasi dapat mempengaruhi hasil dari pemasaran yang tentu saja akan berkaitan dengan masalah penjualan produk. Komunikasi pemasaran menjadi salah satu faktor  penentu  dalam  kesuksesan  dan  program  pemasaran  yang  dilakukan  (Eka  Rosdiana  Sari,  2014).  Namun komunikasi  pemasaran  berbeda  dengan  komunikasi  yang  dilakukan  sehari-hari.  Komunikasi  pemasaran  lebih memfokuskan  bagaimana  menarik  minat  pelanggan  melalui  media  komunikasi.  Pengertian  lain  menyatakan  bahwa komunikasi pemasaran adalah salah satu cara yang digunakan perusahaan untuk memberikan informasi, mempengaruhi, dan  mengingatkan  konsumen  secara  langsung  dan  tidak  langsung  mengenai  produk  dan  merek  yang  dikeluarkan perusahaan (Kotler & Keller, 2016).

## 2.2.1. Unsur Strategi Komunikasi Pemasaran
Manurut (HA et al., 2019) Strategi komunikasi pemasaran dibagi menjadi 3 yaitu:
1. Informing  (memberikan  sebuah  informasi),  dalam  tahap  ini  perusahaan  akan  memberikan  informasi  terkait produk  (tampilan,  jenis,  dan  manfaat)  yang  mereka  miliki  kepada  pelanggan,  sehingga  hal  ini  dapat menyadarkan pelanggan akan tersedianya produk baru. Selain itu juga untuk menjaga citra perusahaan
2. Persuading  (membujuk),  dalam  tahap  ini  perusahaan  akan  menggunakan  media  promosi  atau  iklan  untuk menarik perhatian pelanggan yang pada akhirnya akan mencoba produk yang ditawarkan.
3. Reminding (mengingatkan), dalam tahap ini perusahaan akan menjaga iklan dan atribut-atribut periklanan tetap baik sehingga dapat mengingatkan pelanggan untuk terus menggunakan produk

## 2.3. Word of Mouth
Word  of  Mouth (Sumardy  et  al.,  2011)  dalam  (Nurlatifah  &  R.Masykur,  2017) Word  of  Mouth diartikan  sebagai tindakan penyediaan informasi oleh konsumen kepada konsumen lain. Selanjutnya dalam (Lovelock et al., 1999) dalam (Nurlatifah & R.Masykur, 2017) disebutkan jika Word of Mouth merupakan rekomendasi yang berasal dari konsumen lainyang dipandang secara umum dapat dipercaya dibandingkan dengan aktifitas perusahaanberupa promosi, dimana kegiatan ini dapat mempengaruhi keputusan orang untukmenggunakan atau tidak menggunakan suatu produk. Word of Mouth merupakan sebuah jenis pemasaran yang memungkinkan konsumen dapat merekomendasikan produk kepda orang  lain  karena  ia  memiliki  kepuasan  akan  produk  yang  telah  ia  beli.  Dan  bukti  terbaik  dari  kepuasan  pelanggan adalah ketika mereka ingin mengajak konsumen atau orang lain untuk menggunakan produk tersebut. Maka cara ini merupakan  bagian  dari  cara  pemasaran  yang  baik  untuk  membangun  reputasi  bisnis.  Semakin  banyak  orang memberikan saran, semakin baik reputasi perusahaan di mata publik

## 2.3.1. Unsur Word of Mouth
Menurut (Barry, 2014) Word of Mouth (WOM) memiliki 3 unsur yaitu :
1. Kualitas Pelayanan
2. Rekomendasi / Testimoni
3. Dorongan dalam melakukan pembelian

## 2.4. Instagram
Pengertian Instagram dapat  didefinisikan sebagai  tempat untuk membagikan sebuah  moment yang dapat  dilihat oleh khalayak  luas.  Menurut  (Atmoko,  2012)instagram  merupakan  sebuah  jejaring  sosial  yang  berbasis  fotografi  yang diresmikan  pada  6  oktober  2010  yang  mampu  menjaring  25  ribu  pengguna  dalam  waktu  1  hari  di  hari  pertama. Instagram merupakan wadah atau cara untuk berbagi moment atau kehidupan secara mudah dan meluas. Instagram ialah sebuah  aplikasi  untuk  berbagi  foto,  mengambil  gambar  dengan  menerapkan  filter  digital  untuk  dapat  mengubah tampilan  dan  membagikannya  ke  khalayak  luas  di  berbagai  layanan  media  sosial,  termasuk  Instagram  itu  sendiri. Menurut (Atmoko, 2012) pada media sosial instagram ada 5 menu utama dengan berbagai fitur lainnya seperti:
a) Home  page,  home  page  merupakan  suatu  halaman  utama  yang  mampu  menampilkan  foto  terbaru  dari  para pengguna yang diikuti. Foto yang akan ditampilkan ialah sebanyak 30 foto terbaru.
b) Comment, Comment sebagai layanan Instagram yang menyediakan fitur komentar, sehingga foto maupun video yang ada pada media sosial Instagram dapat diberi komentar oleh para pengguna Instagram.
c) Explore, merupakan tampilan dari fotoyang paling banyak disukai oleh para pengguna instagram atau popular.
d) Profile,  Profile  pada  pengguna  Instagram  akan  mengetahui  secara  mendalam  terkait  informasi  pengguna Instagram. Dengan melalui ikon kartu nama pada menu utama profile dapat diakses untuk menampilkan berapa banyak jumlah foto yang sudah di unggah, jumlah following hingga jumlah followers.
e) News  feed  ialah  fitur  yang dapat menampilkan  notifikasi dari  berbagai aktifitas  yang sedang dilakukan oleh pengguna.
f) Judul,  Judul  atau  biasa  disebut  sebagai  caption  ialah  untuk  dapat  memperkuat  sebuah  pesan  yang  akan disampaikan oleh pengguna Instagram
g) Hastag, Hastag merupakan sebuah simbol  bertanda (#), fitur pagar tersebut menjadi  suatu hal penting, krena dapat memudahkan dalam mencari sebuah foto yang dituju pada Instagram.
h) Lokasi, Fitur lokasi merupakan sebuah tampilan lokasi yang dapat pengguna pakai dimana pengambilan foto tersebut.
i) Follow,  Follow  merupakan  sebuah  pengikut  dari  para  pengguna  Instagram  agar  dapat  saling  berteman  dan mengetahui berbagai aktivitas di Instagram.
j) Like,  Like  merupakan  sebuah  ikon  pengguna  yang  dapat  menyukai  suatu  gambar  yang  di  unggah  pada Instagram, tombol like bersebelahan dengan komentar.
Mention, Mention merupakan sebuah fitur sebagai penambah pengguna Instagram lain. Dengan menambah tanda (@) dan juga memasukan nama pengguna Instagram

## 3. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini  paradigma  yang  digunakan  ialah  paradigma  Post  positivisme.  Paradigma  post  positivisme merupakan  paradigma  yang  memandang  seseorang  tidak  selamanya  benar  dalam  memandang  kenyataan  yang  ada. Maka dari itu dibutuhkannya sebuah metode triangulasi untuk menyatukan beberapa sumber data dan informasi yang ada. Sedangkan menurut (Pujileksono, 2015) paradigma post  positivisme memandang sebuah penelitian itu tidak dapat dipisahakan  dengan  nilai-nilai  pribadi  yang  ada  pada  peneliti  itu  sendiri.  Jadi  peneliti  harus  melibatkan  nilai-nilai sebagaimana itu menjadi pendapatnya dalam memberi nilai suatu realita yang diteliti. Didalam paradigma ini ada sebuah hubungan yang terjadi antara peneliti dengan objek harus memiliki sifat interaktif, maka dari itu tidak hanya berada di belakang layar tetapi disini peneliti harus bisa memiliki sifat netral supaya tingkat subjektivitas dapat berkurang dan peneliti bisa melihat realita secara lebih kritis.
Dalam  paradigma  ini  ada  pengetahuan  yang  terbentuk  karena  adanya  data  serta  bukti.  Sehingga  peneliti  dapat mengumpulkan data-data serta informasi  yang didapatkan dari  informan atau bisa  juga berdasarkan observasi secara mendalam yang dilakukan di lokasi penelitian. Maka dari itu peneliti harus melakukan pengembangan akan statemen- statemen yang ada dan dapat menjelaskan statemen berdasarkan situasi yang sebenarnya. Paradigma post positivisme digunakan karena peneliti ingin mengetahui ada pemahaman terbangun tentang implementasi dari bagaimana strategi komunikasi pemasaran yang digunakan Dj Arie School dalam membangun brand image,

## 4. Hasil dan Pembahasan
Peneliti  akan  membahas  dan  mengaitkan  antara  hasil  wawancara  yang  telah  peneliti  lakukan  dengan  para  informan dengan  teori-teori  yang  sesuai  sehingga  dapat  menjawab  fokus  penelitian  ini  yaitu  untuk  mengetahui  bagaimana pelaksanaan stategi Word of  Mouth (wom) yang dilakukan Dj  Arie School dalam  membangun brand  image. Peneliti memilih strategi pemasaran WOM

## 4.1. Strategi Komunikasi Pemasaran
Penelitian ini menggunakan teori komunikasi pemasaran. (Kotler & Keller, 2009) menyatakan dalam sebuah organisasi atau perusahaan komunikasi pemasaran memiliki peranan memberikan informasi, membujuk, mengingatkan konsumen secara  langsung  atau  tidak  langsung  mengenai  produk  danmerek  yang  dijual.  Dalam  penelitian  ini  teori  Strategi komunikasi  pemasaran  didaptasi  dari  (HA  et  al.,  2019)  yang  dimana  terdapat  tiga  unsur  strategi  komunikasi  yaitu Informing (memberikan sebuah informasi), Persuading (membujuk) dan Reminding (mengingatkan).
Informing pada strategi pemasaran bertujuan untuk dapat memberikan informasi yang lengkap dan jelas kepad acalon kosnumen. Iformsi tersebut dapt berisi mengenai suatu produk, jasa, cara kerja suatu alat, suatu perusahaan, informasi suatu karya seni, dan  lain  sebagainya. Informasi  yang diberikan oleh DJ Arie School harus dapat diterima baik oleh audiens yang menerimanya. Dalam hal ini, informing yang dilakukan oleh DJ Arie School akan menentukan bagaimana DJ  Arie  School  dapat  menarik  minat  konsumennya  dimana  DJ  Arie  School  dalam  memasarkan  produknya  dan memberikan informasi kepda khalayak dengan memanfaatkan fasilitas dari teknologi yaitu dengan menggunakn media sosial.  Selain  itu  Dj  Arie  School  juga  aktif  menggungah  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  Dj  Arie  School  di  akun instagramnya sebagai media untuk memberikan informasi mengenai kegiatan apasaja yang dilakukan di Dj Arie School. Dj Arie School juga memiliki website yang dimana khalayak dapat secara bebas mengases website tersebut dan mencari informasi lebih banyak mengenai Dj Arie School
Persuading juga menjadi unsur dari strategi koumunikasi pemasaran. Dimana informasi yang diberikan bertujuan untuk membujuk orang lain untuk tertarik terhadap produk yang dimilikinya atau menggunakan  jasa  yang dimiliki. Dalam penelitian ini Persuading yang dimaksud adalah bagaimana DJ Arie School dapat membujuk calon konsumennya secara efektif. Kemudian untuk membujuk konsumen yang efetif adalah dengn memberikan informasi dan pengetahuan dasar terlebih dahulu mengenai pentingnya memiliki ilmu public speaking sehingga menurutnya, jika calon konsumen sudah paham mengenai hal tersebut, maka langkah selanjutny DJ Arie menawarkan untuk membantu calon kosnumen dalam mengembangkan  minat  dan  bakatnya  dengan  masuk  ke  dalam  kelas  program  DJ  Arie  School.  Selain  itu  dalam membujuk  calon  konsumenya  agar  memilih  DJ  Arie  School  dibndingkan  dengan  kompetitor  lain  adalah  dengan memberikan informasi mengenai keunggulan yang dimiliki oleh DJ Arie School.
Reminding atau pengingat dalam penelitian  ini adalah  bagaimana cara Dj Arie School agar dapat  selalu diingat oleh alumni  murid dari Dj  Arie School. Arie School sangat  mengutamakan konsistensinya dalam  memberikan pelayanan yang baik kepada konusmen atau murid-muridnya. Sehingga hal ini akan menumbuhkan rasa kepercayaan yang baik terhadap Dj Arie School dan akan memungkinkan alumni dari Dj Arie School untuk mengingat pengalaman baiknya selama  di  Dj  Arie  School.  Dalam  upaya  mengingatkan  bahwa  pentingnya  Communication  skills  yang  dimiliki  oleh khalayak.  Kemudian  dalam  megingatkan  akan  pentingnya  Public  Speaking  kepada  khalayak,  Dj  Arie  selaku  yang mendirikan Dj Arie School mengadakan seminar mengenai ilmu public speaking, selain itu Dj Arie juga membuat buku mengenai berbagai ilmu dan tips seputar public speaking

## 4.2. Word of Mouth (WoM)
Arie  Ardianto  sebagai  pemilik  dari  Dj  Arie  School  dan  juga  sebagai  informan  inti  dalam  penelitian  ini  mengatakan bahwa strategi Word of Mouth merupakan strategi yang penting dilakukan dalam meningkatan konsumen. Arie Ardianto mengatakan bahwa langkah dalam melakukan strategi pemasaran Word of Mouth yang tepat adalah dengan memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, sehingga jika konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan akan memberikan kemungkikan konsumen akan merekomendasikan Dj Arie School kepada khalayak. selain mengutamakan pelayanan dan kepuasan konsumen, Dj Arie School memegang teguh terhadap kepercayaan para konsumennya, dimana apa  yang telah dijanjikan oleh Dj Arie School harus dapat dipenuhi sampai konsumen benar benar dapat merasakan manfaatnya dari DJ Arie School.
Pengetahuan akan kebuutuhan dan keinginan seorang konsumen merupakan dua faktor yang harus diperhatikan oleh marketing,  apabila  marketing  tersebut  dapat  mengetahui  apa  yang  dibutuhkan  dan  apa  yang  dinginkan  oleh  calon konsumen,  maka  konsumen  akan  memiliki  keyakinan  karna  ia  mendapatkan  solusi  yang  tepat  yang  telah  diberikan tersbut. Seperti pada Dj Arie School dimana semua konsumennya memiliki keinginan untuk memahami lebih dalam mengenai Public Speaking & Broadcasting sehingga dalam hal ini Dj Arie School akan memberikan beberapa program kelas  yang  akan  bermanfaat  bagi  konsumen  itu  sendiri  untuk  dapat  mengambangkan  mintanya  di  bidang Public Speaking & Broadcasting .
Word of Mouth dalam Dj Arie School dibentuk dengan memberikan pelayanan yang baik dengan sangat memperhatikan kebutuhan konsumen atau muridnya. Menurut kedua informan pendukung yang merupakan alumni dan juga murid dari Dj Arie School mengatakan bahwa mereka merasa puas terhadap pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan oleh DJ Arie School. Sehingga membuat mereka  memberikan testimoni  yang baik terhadap Dj Arie School atas pengalaman yang baik dan juga merekomendasikan Dj Arie School kepada khalayak.

## 4.3. Interaksi Simbolik
Menurut  (Yohana  &  Saifulloh,  2019)  Interaksi  simbolik  menekankan  pada  hubungan  antara  simbol  dan  interaksi, dimana inti dari pendekatan ini adalah individu. Interaksionisme simbolik mengarahkan perhatian pada interaksi antar individu, dan bagaimana hal ini dipergunakan untuk mengerti apa yang orang lain katakan dan lakukan kepada  orang lainnya sebagai individu. Berdasarkan dari hasil wawancara bahwa Interaksi simbolik atau proses komunikasi dilakukan oleh  Arie  Ardianto  sebagai  pemilik  dari  Dj  Arie  School  dalam  memasarkan  produknya  dapat  disampaikan  akan dimaknai secara baik oleh audiens amupun Dj Arie School itu sendiri interaksi simbolik yang dilakukan olehnya dalam menjalakan kita kita strategi adalah dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen atau murid-muridnya. Dengan  begitu  ia  berharap  bahwa  kepuaasan  yang  didapatkan  oleh  konsumen  akan  memiliki  timbal  yang  baik  juga kepada perusahaan, salah satunya ialah konsumen yang melakukan Word of Mouth dimana konsumen yang merasa puas akan memberikan rekomendasi kepada orang lain.
Menurut  penelitian  terdahulu  yang  dilakukan  oleh  (Tantra  &  Pribadi,  2022)mengatakan  bahwa  Peran  dari  interaksi simbolik  dalam  komunikasi  pemasaran  saat  ini  memangsangat  penting  pada  persepsi  konsumen.  Dj  Arie  School menumbuhkan  rasa  kesadaran  akan  kemempuan  komunikasi  adalah  melalui  pelatihan  dan  seminar  yang  dilakukan. Kemudian wawancara yang peneliti lakukan dengan informan ahli yaitu Raissa Syahputri mengatakan bahwa Interaksi simbolik yang dilakukan oleh Dj Arie School dapat diterima baik oleh audiens. Interaksi simbolik merupakan interaksi yang  dapat  dimaknai  oleh  penerima  pesan  sehingga  jiga  interaksi  simbolik  dapat  dilakukan  secara  baik  maka  pesan yang  disampaikan  oleh  Dj  Arie  School  akan  diterima  baik  pula  oleh  konsumen  maupun  calon  konsumenya  dalam meningkatkan  kesadaran  akan  kemampuan  berkomunikasi.  Dj  Arie  School  memiliki  interaksi  simbolik  mengenai pentingnya  ilmu  komunikasi  di  kehidupan  sehari-hari.  Interaksi  simbolik  ini  dilakukan  oleh  Dj  Arie  School  melalui kegiatan kegiatan yang dilakukan seperti seminar dan pelatihan juga peluncuran buku mengenai ilmu public speaking

## 5. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil penelitian yang peneliti telah lakukan dengan fokus untuk mengetahui bagaimana Word of Mouth Sebagai Strategi Komunikasi Pemasaran Dj Arie Public Speaking and Broadcasting School Di Media Sosial Instagram. Berdasran  dari  hasil  penelitian,  diketahui  bahwa  Dj  Arie Public  Speaking  and  Broadcasting School  memanfaatkan media  sosial  yaitu  instagram  sebagai  alat  interaksi  dengan  para  prngikutnya  atau  followers  dengan  mengunggah berbagai kegiatan  maupun  informasi terkini seputar public speaking dan Dj Arie Public Speaking  and Broadcasting School. Dalam penelitian  ini teori Strategi komunikasi pemasaran didaptasi dari (Rosa, 2019) yang dimana terdapat tiga  unsur  strategi  komunikasi  yaitu  Informing  (memberikan  sebuah  informasi),  Persuading  (membujuk)  dan Reminding  (mengingatkan).  Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  diketahu  bahwa  Dj  Arie Public  Speaking  and Broadcasting School sudah  memperhatikan dengan  baik ketiga unsur tersebut dimana Dj  Arie Public Speaking  and Broadcasting School sangat informatif dalam memberikan informasi kepada calon konsumennya melalui media sosial instagram.  Kemudian Word  of  Mouth Sumardy  dan  Melone  (2011)  dalam  (Nurlatifah  &  R.Masykur,  2017) Word  of Mouth diartikan sebagai tindakan penyediaan informasi oleh konsumen kepada konsumen lain. Berdasarkan dari hasil penelitian pada Word of Mouth yang dilakukan oleh Dj Arie Public Speaking and Broadcasting School yaitu dimana pelayanan, testimoni dan sistem informasi yang informatif melaui media sosial juga sudah sangat diperhatikan oleh Dj Arie School. Pelayanan yang baik merupakan salah satu cara agar Dj Arie School mendapatkan kepuasan konsumen, sehingga  konsumen  yang  merasa  puas  karna  pelayanan  yang  diberikan  akan  memungkinkan  ia  untuk  memberikan rekomendasi Dj Arie School kepada khalayak. Menurut penelitian terdahulu yang dilakukan oleh  (Tantra & Pribadi, 2022)mengatakan bahwa Peran dari interaksi simbolik dalam komunikasi pemasaran saat ini memangsangat penting pada persepsi konsumen. Dalam hal ini terlihat bagaimana pesan yang disampaikan oleh Dj Arie School diterima baik oleh konsumen maupun calon konsumenya dalam meningkatkan kesadaran akan kemampuan berkomunikasi. Dj Arie School memiliki interaksi simbolik mengenai pentingnya ilmu komunikasi di kehidupan sehari-hari. Interaksi simbolik
ini  dilakukan  oleh  Dj  Arie  School  melalui  unggahan  kegitan  maupun  iformasi  mengenai  pubik  speaking  dan  juga kegiatan kegiatan yang dilakukan seperti seminar dan pelatihan

## References
Atmoko, B. D. (2012). Instagram Handbook Tips Fotografi Ponsel. Media Kita.
Barry,  B.  (2014).  Modelling  Consumer  satisfaction  and  word-of-mouth:  restaurant  patronage  in  Korea. Journal  of Service Marketing , 19 , 133–139.
Eka Rosdiana Sari. (2014). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PT. KALBE FARMA DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PRODUK MINUMAN ISOTONIK HYDRO COCO DI JAKARTA .
HA, S., Daud, I., & Rosa, A. (2019). Pengaruh Trustworthiness, Expertise Dan Attractiveness Celebrity Endorser Di
Instagram Terhadap Purchase Intention. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan. Https://Core.Ac.Uk/Download/Pdf/267823696. Pdf .
Kotler  &  Keller,  .  (2016).  Marketing  Management.  In Journal  of  Marketing (Vol.  37,  Issue  1). https://doi.org/10.2307/1250781
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran, edisi 13. Jakarta: Erlangga , 14 .
Lovelock, C. H., Vandermerwe, S., & Lewis, B. R. (1999). Services marketing: A European perspective. (No Title) .
Macarthy, A. (2015). 500 Social Media Marketing Tips . Andrew Macarthy.
Melati. (2020). Manajemen Pemasaran . Deepublish.
Nurlatifah, S. Z., & R.Masykur. (2017). PENGARUH STRATEGI PEMASARAN WORD OF MOUTH (WOM) DAN PRODUK  PEMBIAYAAN  SYARIAH  TERHADAP  MINAT  DAN  KEPUTUSAN  MENJADI  ANGGOTA (NASABAH) PADA BAITUL TAMWIL MUHAMMADIYAH (BTM) KOTA BANDAR LAMPUNG. Jurnal Manajemen Indonesia , 17 (3).
Pujileksono, S. (2015). Metode Penelitian Komunikasi Kualitatif . Kelompok Intrans Publishing.
Sari,  R.  D.  K.  (2012). nalisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Persepsi  Harga,  dan  Word  of  mouth  Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada CV. Mega Jaya Mebel Semarang .
Sugianto, Hongdiyanto, C., & Amelinda, C. (2017). Perumusan Strategi Pemasaran Menggunakan Metode QSPM pada bisnis sambal Noesantara. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis .
Sumardy, Silviana, M., & Melone, M. (2011). The Power of Word of mouth Marketing . Gramedia Pustaka Utama.
Tantra, A., & Pribadi, M. A. (2022). Peran Interaksi Simbolik dalam Komunikasi Pemasaran Melalui Facebook (Studi Kasus Forum Jual Beli Game Online). Jurnal Kiwari , 1 (4), 605–612.
Yohana, A., & Saifulloh, M. (2019). INTERAKSI SIMBOLIK DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI ANTARA ATASAN DAN BAWAHAN DI PERUSAHAAN. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi , 18 (1).