Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) DOI: https://doi.org/10.20884/1.jutif.2022.3.2.202 Vol. 3, No. 2, April 2022, hlm. 355-365 p-ISSN: 2723-3863 e-ISSN: 2723-3871

## IMPLEMENTATION OF A CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEM TO IMPROVE THE QUALITY OF SERVICES OF SIDODADI EMY OLSHOP STORE
Kiki Andriani 1 , Neni Mulyani 2 , Elly Rahayu 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, STMIK Royal Kisaran, Indonesia Email: 1 kikiandrianisilaen2125@gmail.com , 2 neni.muliani@gemail.com , 3 ellyrahayu68@gemail.com.
(Naskah masuk: 7 Maret 2022, Revisi: 14 Maret 2022, Diterbitkan: 25 April 2022)

## Abstract
The development of information technology is currently very rapid by utilizing the internet as one of the factors of  business  success  in  conducting  online-based  fashion  service  and  sales  transactions.  The  sales  system  at  the EMY Olshop store which is located at Jl Ir Sutami Sidodadi, Asahan Regency, North Sumatra 21211 needs to be improved, so that it can compete with other competitors who can provide good and satisfying service to  every customer.  To  create  customer  satisfaction,  EMY  Olshop  stores  must  recognize  a  desire  from  their  customers through  efforts  to  manage  good  relationships  with  customers.  Customer  Relationship  Management  is  a  system that can be developed with the aim of supporting the fashion business in order to create a close relationship with its  customers,  CRM  also  helps  the  EMY  Olshop  store  to  find  out  what  customers  need  related  to  fashion  and important information  from the store. The results of  this study can help  the store in  promoting  fashion  outside the region, maintain good relations with customers, get  new customers, access the fashion  offered by the EMY Olshop store. In addition, there is also a CRM such as discounts, live chat, comments, reviews and selection of address options that will  make it easier for the store to  sell various types of  high-quality fashion  according  to customer needs and desires.
Keywords: CRM System, Fashion, PHP  & Mysql

## PENERAPAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN TOKO EMY OLSHOP SIDODADI

## Abstrak
Pada era globalisasi  saat  ini yang semakin maju, diikuti dengan majunya perkembangan sistem informasi, ilmu pengetahuan,  dan  teknologi  mengakibatkan  para  pelaku  bisnis  berupaya  untuk  meningkatkan  kualitas  dan keunggulan  mereka  dengan  mengerahkan  seluruh  potensi  yang  ada.  Mereka  dituntut  untuk  lebih  kreatif  dan inovatif  dalam  mengelola  Toko  EMY  Olshopnya  agar  bisa  berkembang  dalam  dunia  usaha,  serta  dibutuhkan cara khusus agar para pembeli tidak pergi kepada pesaingnya. Perkembangan teknologi informasi saat ini sangat pesat  dengan  memanfaatkan  internet  sebagai  salah  satu  faktor  keberhasilan  usaha  dalam  melakukan  transaksi pelayanan  dan  penjualan fashion yang  berbasis  online.  Sistem  penjualan  pada  Toko  EMY  Olshop  yang beralamat  di  jl  Ir  Sutami  Sidodadi,  Kabupaten  Asahan,  Sumatera  Utara  21211  perlu  diperbaiki,  agar  dapat bersaing  dengan  kompetitor  lainnya  yang  dapat  memberikan  pelayanan  yang  baik  dan  memuaskan  bagi  setiap pelanggannya.  Untuk  menciptakan  kepuasan  pelanggan,  Toko  EMY  Olshop  harus  mengenali  suatu  hal keingingan  dari  pelanggannya  melalui  upaya  mengelola  hubungan  yang  baik  dengan  pelanggan. Customer Relationship  Management merupakan  suatu  sistem  yang  dapat  dikembangkan  dengan  tujuan  untuk  menunjang usaha fashion agar terciptanya jalinan erat dengan para pelanggannya, CRM juga membantu  pihak Toko EMY Olshop untuk mengetahui apa saja yang dibutuhkan pelanggan terkait fashion dan informasi penting dari pihak Toko.  Hasil  dari  penelitian  ini  dapat  membantu  pihak  Toko  dalam  mempromosikan fashion keluar  daerah, menjaga  hubungan  baik  dengan  pelanggan,  mendapatkan  pelanggan  baru,  mengakses fashion yang  ditawarkan oleh  pihak  Toko  EMY  Olshop.  Selain  itu,  ada  juga  CRM  seperti  diskon,  live  chat,  komentar,  ulasan  dan pemilihan  option  alamat  akan  memudahkan  pihak  toko  dalam  menjual  berbagai  macam  jenis fashion dengan kualitas tinggi yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Kata Kunci: Sistem CRM, Fashion, PHP   Mysql

## 1. PENDAHULUAN
Pada  era  globalisasi  saat  ini  yang  semakin maju,  diikuti  dengan  majunya  perkembangan sistem  informasi,  ilmu  pengetahuan,  dan  teknologi mengakibatkan  para  pelaku  bisnis  berupaya  untuk meningkatkan  kualitas  dan  keunggulan  mereka dengan  mengerahkan  seluruh  potensi  yang  ada. Mereka  dituntut  untuk  lebih  kreatif  dan  inovatif dalam  mengelola  Toko  EMY  Olshop  agar  bisa berkembang  dalam  dunia  usaha,  serta  dibutuhkan cara  khusus  agar  para  pembeli  tidak  pergi  kepada pesaingnya.  Dalam  perkembangan  dunia  usaha, teknologi informasi sangat membantu dan dibutuhkan.  Terutamanya  internet,  dengan  internet usaha  bisa  maju  dengan  pesat  seperti  membantu dalam  mempercepat  kinerja,  promosi,  mengurangi biaya,  dan  meningkatkan  penjualan  dan  juga sebagai  sarana  komunikasi  dua  arah  antara  toko dengan para pembeli.
Strategi pemasaran yang berbasis online pada umumnya menciptakan hubungan antara pihak toko dengan  pelanggan  lebih  di  kenal  dengan  istilah Customer  Relationship  Management (CRM)  yaitu strategi  tingkat  korporasi  yang  berfokus  pada pembangunan  dan  pemeliharaan  hubungan  dengan pelanggan[1].
Implementasi program Customer Relationship Management (CRM)  diharapkan mampu membuat pelanggan menjadi setia kepada toko sehingga yang terjadi  tidak  hanya  hubungan  antara  penjual  dan pembeli,  tetapi  lebih  mengarah  kepada  suatu hubungan  mitra.  Toko  menjadi  lebih  memahami apa  yang  diinginkan  dan  dibutuhkan  oleh pelanggan  sehingga  pelanggan  enggan  untuk berpaling kepada pesaing.
Kepuasaan  pelanggan  ini  sudah  banyak dibicarakan  oleh  para  bisnis,  untuk  memenuhi kepuasaan  pelanggan  ini  dengan  memberikan  cara yang mudah diantaranya yaitu bisa
mengembangkan Customer
Relationship Management (CRM)    menajdi  lebih  luas  sehingga dikenal  dan  dijadikan  sebagai  strategi  untuk  bisa meningkatkan  keuntungan  yang  mampu  dalam menciptakan  peningkatan  transaksi  dalam  suatu bisnis. tujuan menciptakan peningkatan keuntungan,  pendapatan  dan  kepuasaan  pelanggan agar mencapai Customer Relationship Management (CRM)    yang  lebih  bermanfaat  bagi  Toko  EMY Olshop  dengan  menyediakan  alat  komputer  dan teknologi  serta  cara-cara  untuk  mempromosikan hubungan antara pelanggan ke beberapa tahun yang akan datang.
Customer  Relationship  Management (CRM) telah  berkembang  dengan  menjadi  dekat  dengan bisnis  sehingga  penting  dalam  bisnis.  untuk membangun  Customer  Relationship  Management (CRM)    harus  memiliki  tiga  komponen  yaitu: pelanggan,  hubungan  dan  proses  manajemen Customer Relationship Management (CRM) merupakan  salah  satu  hal  pembeda  dalam  suatu
pembisnis  dengan  memiliki  beberapa  sektor diantaranya  suatu  posisi  pasar  yang  mempunyai organisasi  dalam  membutuhkan  satu  keunggulan dan mengembangakan bisnis dengan khas tersendiri  untuk  lebih  meningkatkan  penjualan dengan
menarik pelanggan dan mempertahankannya. Customer Relationship Management (CRM) harus membutuhkan kapasitas  keahlian  softskill  untuk  memberikan tanggapan  respon  pada  permintaan  dalam  satu keunggulan  pasar  dan  memapu  merubah  kondisi pasar.  prosos  bisnis  ini  merupakan  pusat  dari Customer  Relationship  Management (CRM)      dan pelanggan  bagian  dari  proses  bisnis.  pelanggan juga bisa dikatakan sebagai bagian dari operasional Toko  EMY  Olshop  yang  mampu  memperoleh keuntungan  yang  lebih  besar  dari  persaingan  yang sebelumnya.  Dengan  itu Customer  Relationship Management (CRM)    ini  mampu  meningkatkan kepuasaan pelanggan serta mempertahakannya[2].
Customer  Relationship  Management (CRM) merupakan  strategi  komprehensif    dari  toko  agar setiap  dari  daur  hidup  pelanggan  itu  bisa dimanfaatkan dengan optimal. Customer Relationship  Management (CRM)    merujuk  pada software sistem  yang  membantu  toko  memperoleh dan menyimpan data pelanggannya serta melakukan  hubungan  dua  arah,  guna  memperoleh kepuasan  pelanggannya[3].  Pernyataan  bahwa pembeli  ialah  raja  memanglah  benar,  akan  tetapi toko  tidak  bisa  memberikan  pelayanan  yang  sama untuk semua pelanggan, karena pada kenyataannya tidak  semua  pelanggan  memberikan  keuntungan maksimal  kepada  toko. Customer  Relationship Management (CRM)    adalah  salah  satu  sarana untuk  menjalin  hubungan  yang  berkelanjutan antara toko dengan para pelanggan. Saat ini banyak toko  yang  menggunakan Customer  Relationship Management (CRM)    untuk  menjalin  hubungan erat  dengan  pelanggan,  dengan  menggunakan Customer  Relationship  Management (CRM)  ,  toko akan  mengetahui  apa  yang  diharapkan  dan diperlukan  pelanggannya  sehingga  akan  tercipta ikatan  emosional  yang  mampu  menciptakan hubungan  bisnis  yang  erat  dan  terbuka  serta komunikasi  dua  arah  atau  timbal  balik  di  antara mereka, dengan demikian kesetiaan pelanggan bisa dipertahankan  dan  tidak  mudah  berpindah  ke  lain produk dan merek, terlebih produk dan merek toko pesaing.
Toko  EMY  Olshop  Kisaran  merupakan  salah satu  toko  jasa  yang  bergerak  dalam  bidang penjualan  bermacam  jenis  produk  fashion  seperti baju,  celana,  rok,  tas  dan  aksesoris  lainnya  yang terletak  di  jl  Ir  Sutami  Sidodadi,  Kabupaten Asahan,  Sumatera  Utara  21211.  Dengan  ini  dalam menentukan tindakan termasuk penentuan keputusan  dalam  melakukan  pemasaran.  Tujuan penelitian  ini  untuk  menerapkan  sebuah  aplikasi berbasis  web  sebagai  pemasaran  produk  serta
penjualan produk dan data pelanggan. Sistem yang akan dikembangkan menggunakan Sistem Customer  Relationship  Management (CRM)    yaitu untuk mengembangkan produk, kegiatan pemasaran dan serta strategi komunikasi pemasaran.  Berikut  ini  merupakan  data  penjualan Toko EMY Olshop:
Tabel 1.1. Data Penjualan Toko EMY Olshop Bln 2018 2019 2020 Jan 8.655.000 4.200.000 8.655.000 Feb 5.403.000 3.235.000 8.280.000 Mar 7.585.000 4.635.000 8.060.000 Apr 7.485.000 3.825.000 5.805.000 Mei 9.305.000 5.127.000 7.455.000 Jun 8.280.000 4.715.000 5.603.000 Jul 9.605.000 5.200.000 6.545.000 Agu 8.560.000 6.320.000 7.085.000 Sep 6.205.000 3.843.000 5.127.000 Okt 8.700.000 5.535.000 8.700.000 Nov 7.640.000 3.475.000 7.045.000 Des 5.370.000 2.528.000 9.305.000 Total 92.793.000 52.638.000 87.665.000
Sumber : Toko EMY Olshop Sidodadi (2021)
Dari tabel 1.1 terlihat bahwa terjadi perubahan penjualan  yang  cenderung  mengalami  naik  turun. Dilihat  dari  total  penjualan  tahunan,  pada  akhir tahun  2018  Toko  EMY  Olshop  mendapatkan penjualan  sebesar  Rp.  92.793.000  hingga  akhir tahun  2019  mengalami  penurunan  penjualan menjadi Rp. 52.638.000 lalu pada akhir tahun 2020 mengalami  penaikkan  kembali,  hal  tersebut  bisa dilihat  pada  pendapatan  tiap  bulan  apabila dibandingkan dengan penjualan tahun-tahun sebelumnya  cenderung  mengalami  penurunan. Berdasarkan  wawancara  dengan  Saudara  EMY selaku  pemilik  toko  menyatakan  bahwa  penjualan di  Toko  EMY  Olshop  sedang  mengalami penurunan  pada  masa  covid-19  tetapi  pada  tahun 2020, penjualan mengalami peningkatan dari tahun 2019. Hal ini dikarenakan fashion kembali menjadi trend  pada  saat  itu.  Keputusan  konsumen  untuk membeli  merupakan  bentuk  tanggapan  dari konsumen terhadap barang maupun jasa yang dijual oleh toko atau Toko EMY Olshop. Harga, promosi, produk  dan  tempat  atau  lokasi  menjadi  faktor penting  bagi  sebuah  toko  atau  Toko  EMY  Olshop untuk  menang  dalam  persaingan  usaha.  Harga sangat  berhubungan  dengan  nilai  dasar  dari persepsi  konsumen.  Harga  bisa  menciptakan  suatu gambaran  dan  pengalaman  bertransaksi,  dan tentunya  hal  ini  sangat  mempengaruhi  konsumen dalam  melakukan  pembelian.  Promosi  yaitu kegiatan  ritel  yang  bertujuan  untuk  mendorong penjualan atau meningkatkan penjualan[4]

## 2.  METODE PENELITIAN

## 2.1 Kerangka Kerja Penelitian
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode analisis  dengan  pendekatan  terstruktur  yang lengkap dengan (tools) dan teknik yang dibutuhkan
dalam  sistem  sehingga  hasil  analisis  dari  sistem yang  dikembangkan  menghasilkan  sistem  yang strukturnya bisa didefinisikan dengan baik dan jelas Kerangka  kerja  penelitian  merupakan  tahapan- tahapan  yang  jelas  untuk  melakukan  langkah- langkah  dalam  penelitian  serta  bisa  membantu  dan mempermudah  peneliti.  Kerangka  kerja  yaitu tahapan-tahapan yang dilakukan dalam penyelesaian  masalah  yang  dibahas.  Adapun kerangka  kerja  yang  digunakan  dalam  peneliti sebagai berikut:

## Gambar 2.1 Kerangka Kerja Penelitian

## 2.1.1 Uraian Kerangka Kerja
Berdasarkan  kerangka  kerja  penelitian  yang telah  digambarkan  diatas,  maka  dapat  diuraikan pembahasan masing-masing tahap dalam penelitian adalah sebagai berikut:
1. Identifikasi Masalah Identifikasi  masalahnya  ialah  Toko  EMY Olshop  menjual  berbagai  jenis  fashion  secara manual  sehingga  belum  dapat  meningkatkan hasil  penjualan  dan  pemasaran  produk  secara optimal,  Belum  adanya  media  komunikasi langsung  atau  online  untuk  mempromosikan Toko  EMY  Olshop  kepada  pelanggan  lain dalam  meningkatkan  relasi  pelanggan,  Toko EMY  Olshop  mengalami  kesulitan  dalam pengecekkan  ketersediaan  produk  yang  ada, Toko EMY Olshop mengalami  kesulitan dalam memberikan  informasi  seputar  harga,  diskon, promo  kepada  pelanggan,  Promosi  hanya  bisa dilakukan  untuk  pelanggan  yang  datang langsung ke Toko EMY Olshop.
2. Pengumpulan Data Pada  tahap  ini  dilakukan  proses  pengumpulan data  dengan  metode  observasi,  wawancara  dan studi pustaka untuk melakukan pengamatan dan analisa  terhadap  proses  penjualan  yang  terjadi pada  Toko  EMY  Olshop  untuk  mendapatkan informasi yang dibutuhkan peneliti.
3. Analisis Sistem
Pada  tahap  ini  dilakukan  analisis  sistem  yang sedang berjalan dengan data yang diperoleh dari pengumpulan data. Dengan demikian, diharapkan  peneliti  dapat  menemukan  kendala- kendala  dan  permasalahan  yang  terjadi  pada sistem  dan  memudahkan  proses  penjualan produk pakaian sehingga peneliti dapat mencari solusi dari permasalahan tersebut.
4. Perancangan Sistem Tahap  perancangan  adalah tahap  sebuah  sistem penjualan  produk  fashion  jadi  yang  telah direncanakan.  Spesifikasi  yang  dibuat  cukup rinci  sehingga  pada  tahap  implementasi  tidak diperlukan  keputusan  baru  dan  menggunakan apa  yang  sudah  ditentukan  pada  tahap perancangan, didalam  perancangan sistem yang akan  dirancang  sesuai  dengan  tujuan  Toko EMY Olshopsehingga dapat mengatasi permasalahan  yang  ada.  Adapun  Use  Case Diagram, Sequance Diagram, Enity
Relantionship  Diagram,  data  flow  Chart, perancangan  struktur  menu, Perancangan  layar, perancangan database.
5. Implementasi Sistem Implementasi  sistem  dijelaskan  tentang  alur penggunaan  aplikasi  yang  dirancang,  apakah sistem  yang  dibuat  dapat  diterapkan  oleh  pihak Toko  EMY  Olshop  dan  aplikasi  yang  dibuat apakah  sesuai  dengan  proses  bisnis  di  Toko EMY  Olshop.  Didalam  tahap  ini  juga  dibahas bagaimana  cara  menggunakannya  agar  user dapat  mengoptimalkan  pengunaan  dari  sistem tersebut.
6. Uji Coba Sistem Perlu  dilakukan  uji  coba  sistem  untuk mengetahui  apakah  sistem  yang  dirancang tersebut  sesuai  dengan  yang  diharapkan  atau tidak.  Software  pemrograman  yang  digunakan adalah  PHP.  Hasil  yang  didapatkan  akan dievaluasi,  apakah  masalah  yang  dihadapi selama  ini  dapat  diatasi  atau  tidak,  sistem selesai dibuat dengan percobaan pada komputer user interface.

## 2.2   Metode Penelitian
Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode kualitatif.  Metode  kualitatif  merupakan  metode yang menuju terhadap pemahaman secara mendalam,  seperti  wawancara  dan  observasi. Penulis  akan  menganalisis  data  melalui  cara terbuka  yaitu  mendapat  data  dari  lapangan  dengan detail. Metode penelitian yaitu suatu cara atau jalan untuk  bisa  memperoleh  solusi  terhadap  segala permasalahan.
Metode  penelitian  yang  digunakan  yaitu metode  kualitatif  yang  lebih  cenderung  sifatnya deskriptif  dan  menggunakan  analisis,  selain  itu landasan teori ini juga lebih bermanfaat
menekankan  dalam  pada  memberikan  pemahaman gambaran secara umum mendalam tentang terhadap latar penelitian suatu masalah.

## Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  yang  dipergunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Penelitian Lapangan ( Field Research )
a. Observasi ( observation )
Observasi  adalah  cara  pengumpulan  data yang  dilakukuan  dengan  cara  mengamati dan  mencatat  secara  sistematik  yang  diteliti di  tempat  kejadian  peristiwa  yaitu  Toko EMY Olshop.
b. Wawancara ( interview )
Wawancara  adalah  proses  tanya-jawab dalam  penelitian  yang  hetiung  secara  lisan dengan  pihak  Toko  EMY  Olshop  tengan bettyum mengetahui proses manual penjualan  produk fashion dari  masalah  dan, telah terjadi.
c. Studi Pustaka ( literature review )
Studi pustaka merupakan metode pengumpuian  date  dan  miformasi  long melakukan  kegiatan  kepustakaan  melalui e- book,  jumal,  peueintiar  tecstaath dan  lain sebagainya yang berkaitan dengan penelitian yang dilakukan.

## 3.  HASIL DAN PEMBAHASAN
Implementasi adalah penerapan atau pelaksanaan  sebuah  aplikasi.  Dalam  implementasi sistem  ini  akan  menampilkan  implementasi rancangan  antarmuka.  Implementasi  rancangan antarmuka  ini  dibagi  menjadi  dua  bagian,  yaitu implementasi  rancangan  antarmuka  user  dan implementasi rancangan antarmuka admin. Implementasi  antarmuka  user  terdiri  atas  beberapa menu  pilihan  antara  lain  menu  home,  About,  cara pembelian,  semua  produk,  keranjang  belanja,  faq dan login. Sedangkan pada implementasi rancangan antarmuka  admin  terdiri  dari  home,  ganti passsword,  About  home  online,  katagori  produk, produk,  order,  ongkos  kirim,  contact  us,  laporan dan logout.
Sebelum  sistem  ini  dijalankan  pada  server internet,  sistem  ini  akan  dijalankan  pada  server komputer  lokal  dahulu.  Aktifkan  terlebih  dahulu Apache  web  server lokal  dan MySQL  database sebelum menjalankan sistem yang telah dibuat. Jika keduanya  sudah  aktif  maka  jalankan  aplikasi  web browser, misalnya mozila firefox atau browser lain. Pada address  web    browser ketik    alamat    seperti berikut: http://localhost/crm_nsh/

## 1. Halaman Login
Halaman  login  merupakan  halaman  untuk klarisifikasi  hak  admin  untuk  masuk  ke  dalam pengolahan  sistem.  Admin  yang  mempunyai username  dan  password  yang  sah  berhak  untuk
masuk  ke  dalam  sistem  melalui  halaman  login, berikut tampilan halaman login:
Gambar 1.Tampilan Login

## 2. Halaman Home
Halaman  home  merupakan  halaman  awal yang dijumpai setelah pengguna memasuki website Toko  EMY  Olshop  Online,  berikut  tampilan halaman home
Gambar 2.Tampilan Halaman Home

## 3.   Halaman About
Halaman  About  merupakan  halaman  yang berisikan  informasi  mengenai  About  Toko  EMY Olshop. Berikut tampilan halaman About:
Gambar 3.Tampilan Halaman About

## 4.   Halaman Semua Produk
Halaman  semua  produk  merupakan  halaman yang  berisikan  daftar  produk-produk  yang  ada  di website  Toko  EMY  Olshop.  Berikut  tampilan halaman semua produk:
Gambar 4.Tampilan Halaman Semua Produk

## 5.   Halaman Keranjang Belanja
Halaman keranjang belanja merupakan halaman yang berisikan daftar produk-produk yang akan  dibeli.  Berikut  tampilan  halaman  keranjang belanja:
Gambar 5.Tampilan Halaman Keranjang Belanja

## 6.   Halaman Daftar Dan Login Pelanggan
Saat  calon  pembeli  sudah  selesai  berbelanja, maka  akan  masuk  ke  form  pendaftaran  Pelanggan dan  login  ketika  selesai  mendaftar.  Berikut tampilan halaman daftar dan login Pelanggan:
Gambar 6.Tampilan Halaman Daftar Dan Login Pelanggan

## 7.   Halaman Produk
Halaman  produk  merupakan  halaman  untuk admin  mengolah  data  produk,  berikut  tampilan halaman produk:
Gambar 7. Tampilan Halaman Produk

## 8.   Halaman Tambah Produk
Halaman  tambah  produk  merupakan  halaman untuk  menambah  data  produk,  berikut  tampilan halaman tambah produk:
Gambar 8. Tampilan Halaman Tambah Produk

## 9.   Halaman Edit Produk
Halaman  edit  produk  merupakan  halaman untuk  mengubah  data  produk,  berikut  tampilan halaman edit data produk:

## 10.   Halaman Order
Halaman  order  merupakan  halaman  untuk mengolah  data  order,  berikut  tampilan  halaman order:
Gambar 10. Tampilan Halaman Order

## 11.   Halaman Laporan Order
Halaman  laporan  order  merupakan  halaman untuk  admin  menginputkan  tanggal  laporan  order untuk  di  proses,  berikut  tampilan  halaman  laporan order:
Gambar 11.Tampilan Halaman Laporan Order

## 12.   Halaman Ongkos Kirim
Halaman  ongkos  kirim  merupakan  halaman untuk  admin  mengolah  data  ongkos  kirim,  berikut tampilan halaman ongkos kirim:
Gambar 12.Tampilan Halaman Ongkos Kirim

## 13.   Halaman Tambah Ogkos Kirim
Halaman  tambah  ongkos  kirim  merupakan halaman  untuk  admin  menambah  data  ongkos kirim,  berikut  tampilan  halaman  tambah  ongkos kirim:

## Gambar 13.Tampilan Halaman Tambah Ongkos Kirim

## 14.   Halaman Edit Ongkos Kirim
Halaman  edit  ongkos  kirim  merupakan halaman  untuk  admin  mengubah  data  ongkos kirim, berikut tampilan halaman edit ongkos kirim:
Gambar 14. Tampilan Halaman Edit Ongkos kirim

## 3.2  Pengujian Sistem
Proses implementasi sistem selesai, dihasilkan sebuah  program  sistem  informasi  yang  siap digunakan. Sebelum itu diperlukan pengujian untuk menguji  kemampuan  dari  program.  Tujuan  utama dari  tahapan  ini  adalah  untuk  memastikan  bahwa elemen  dari  sistem  telah  berfungsi  sesuai  dengan yang  diharapkan.  Apabila  sistem  yang telah  dibuat masih  dianggap  kurang  layak,  maka  harus dilakukan  perbaikan  agar  sistem  yang  dibuat lengkap  dan  akurat.  Sistem  yang  telah  diperbaiki itu,  akan  diuji  kembali  sampai  benar-benar  siap untuk digunakan. Adapun pengujian yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1.   Pengujian Login
Pengujian yang dilakukan pada form login yaitu dengan  melakukan  input  data  sesuai  form  yang disediakan.  Untuk  lebih  jelasnya  dilihat  pada tabel berikut:
Tabel 3.1 Pengujian Login Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan
Data Normal Memasukkan data username dan password secara lengkap Dapat masuk kedalam sistem melewati form login Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang
Tidak memasukkan salah satu data Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data salah
Masukkan data  login salah Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan
2.   Pengujian Input Data Produk
Pengujian  yang  dilakukan  pada  input  data produk  yaitu  dengan  mengisi  data  produk  sesuai dengan form yang disediakan. Untuk lebih jelasnya dilihat pada table berikut:
Tabel 3.2 Pengujian Input Data Produk Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan
Data Normal
Memasukkan Data  produk secara lengkap Sistem menyimpan data masukan  ke dalam database
Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang
Tidak mengisi  form secara lengkap Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan
3.   Pengujian Input Data Order
Pengujian yang dilakukan pada input data order yaitu  dengan  memasukkan  data  produk  yang  ingin dibeli  di  keranjang  belanja.  Untuk  lebih  jelasnya dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.3 Pengujian Input Data Order
4.   Pengujian Input Data Pelanggan Pengujian  yang  dilakukan  pada  input  data
Pelanggan yaitu dengan memasukkan data Pelanggan pada form daftar Pelanggan. Untuk lebih jelasnya dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3.4 Pengujian Input Data Pelanggan
5.   Pengujian Edit Data Produk Pengujian yang dilakukan pada edit data produk yaitu  dengan  mengedit  data  produk.  Untuk  lebih jelasnya dilihat  pada tabel berikut:
Tabel 3.5 Pengujian Edit Data Produk Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Mengedit data produk Sistem mengubah data  produk di database Proses berhasil sesuai yang diharapkan
Berjalan
Data kurang Tidak mengedit data produk Sistem  tidak menggubah data  produk di database Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan
6.   Pengujian Hapus Data Produk
Pengujian  yang  dilakukan  pada  hapus  data produk yaitu dengan mengklik link hapus jika ingin menghapus  data  produk.  Untuk  lebih  jelasnya dilihat  pada tabel berikut ini:
Tabel 3.6 Pengujian Hapus Data Produk Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Mengklik link Hapus pada form  data produk
Sistem menghapus data  produk di database Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak mengklik link hapus
pada  data produk Sistem  tidak menghapus data produk Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan
7.   Pengujian Cetak Laporan
Pengujian  yang  dilakukan  untuk  mencetak laporan yaitu dengan memasukkan tanggal perperiode  pada  form  cetak  laporan.  Untuk  lebih jelasnya dilihat  pada tabel berikut:
Tabel 3.7 Pengujian Cetak Laporan

## 3.3 Analisa Hasil
Contact  us Dari  hasil  implementasi  dan pengujian hasil dapat dijelaskan bahwa sistem yang dirancang  pada  Toko  EMY  Olshop  merupakan sistem yang memberikan kemudahan kepada admin dalam proses pengolahan data, seperti penginputan data produk, dan pencetakkan laporan. Begitu juga bagi  konsumen,  dapat  memilih  produk  dan melakukan  pemesanan  produk  secara  cepat.  Selain itu  dengan  adanya  fasilitas,  konsumen  dapat dengan  mudah  mengajukan  pertanyaan  tentang produk  dan  memperoleh  jawaban  langsung  dari admin  atau  customer  servis,  sehingga  pembeli dengan  mudah  memperoleh  informasi  yang dibutuhkan.
Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Memilih produk yang diorder Sistem menyimpan data masukan ke dalam keranjang belanja
Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak memilih produk Sistem tidak menjalankan proses
Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan
Data Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Memasukkan data Pelanggan Sistem menyimpan data masukan ke dalam database Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data kurang Tidak memasukkan data
Pelanggan Sistem menolak proses Proses berhasil sesuai yang diharapkan Berjalan Data
Masukan Proses Diharapkan Pengamatan Kesimpulan Data Normal Memasukkan tanggal perperiode Sistem menjalankan proses output Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan Data kurang
Tidak memasukkan tanggal Sistem  tidak menjalankan proses output Proses berhasil sesuai  yang diharapkan Berjalan

## 4 Dasar Teori

## 4.1  Sistem Informasi
Pada  pertama  peradapan  manusia  ini  sudah tergantung pada sistem informasi untukl melakukan komunikasi  antara  individu  dengan  individu  yang lain  dengan  menggunakan  berbagai  alat  konikasi atau  alat  yang  lainnya  (hardware).  Untuk melakukan  sesuai  arahan  dan  aturan  maka pengolahan  informasi  (software)  mempunyai  suatu jaringan  data  yang  disimpan.  Sejak  jaman  era globalisasi  dahulu  perkembangan  sistem  informasi ini melalui alat pengolahan data yang dikelompokkan menjadi 4 (empat) bagian, yaitu
1. Peralatan  manual,yaitu  peralatan  pengolahan data  yang  sangat  sederhana,  dan  faktor terpenting  dalam  pemakaian  alat  tersebut menggunakan tenaga tangan manusia.
2. Peralatan  Mekanik,  yaitu  peralatan  yang  sudah berbentuk  mekanik  yang  digerakkan  dengan tangan secara manual.
3. Peralatan Mekanik, Elektronik Peralatan mekanik  yang  digerakkan  secara  otomatis  oleh motor elektronik.
4. Peralatan  Elektronik,  Peralatan  yang  bekerja secara elektronik
Secara  sederhana,  sistem  informasi  dipahami sebagai  himpunan  atau  kumpulan  dari  kelompok orang-orang  yang  bekerja,  prosedur-prosedur,  dan sumber  daya  peralatan  yang  mengumpulkan  data dan mengolah menjadi informasi, dan menyebarkan informasi dalam suatu kalangan masyarakat.
Maka dari itu sistem informasi ini bukan suatu hal  yang  baru  melainkan  suatu  sarana  yang  bisa mengalami  perubahan.  Dengan  cepatnya  teknologi ini berkembang maka bisa munculnya suatu  istilah baru  dari  sistem  informasi  ini  yang  berbasis komputer dimana bisa di gunakan sistem informasi sebagai  sarana  sumber  komputer  software  dan hadrware.  Adanya  teknologi  komputer  ini  bisa embantu  sistem  informasi  dalam  menghasilkan suatu data yang lebih berkualitas, tepat, tepat waktu dan akurat.

## 4.2    Customer Relationship Management (CRM)
Customer  Relationship  Management  (CRM) ialah  jenis  manajemen  yang  secara  khusus membahas  teori  mengenai  penanganan  hubungan antara  Toko  EMY  Olshop  dengan  pelanggannya, yang mana tujuannya untuk meningkatkan hubungan  dengan  tiap  pelanggan  demi  mencapai pertumbuhan Toko EMY Olshop yang sehat[5].
4.3  Fitur-Fitur Customer
Relationship Management (CRM) Fitur Customer  Relationship  Management
(CRM)    yang  tepat  dapat  memberikan  informasi yang  lebih  efektif  dan  efisien  sehingga  berguna bagi  pelanggan  yang  membutuhkannya .  Customer Relationship  Management (CRM)    memiliki beberapa  fitur  yang  mendukung  dalam  proses
pelayanan  kepada  pelanggan,  antara  lain  Informasi layanan  secara  lengkap  pada  sistem  sehingga pelanggan  dapat  mengetahui  informasi  secara transparan.
Berikut  adalah  fitur-fitur  pada Customer Relationship  Management (CRM)    yaitu  sebagai berikut:
1. Fitur  cara  belanja  online  seperti  Informasi produk,  Cara  pemesanan,  Alamat  Toko  EMY Olshop,  Produk  yang  sesuai  umur  pengguna Kategori  produk,  Pilihan  untuk  pengiriman barang
2. Fitur Profil Toko EMY Olshop Informasi bisa di Share  link  media  sosial  (facebook,  twitter , dll)
3. Fitur  Form  saran/kritik  mengenai  produk  dan layanan Toko EMY Olshop
4. Fitur  Keranjang  belanja Review produk Kategori produk
5. Fitur  Registrasi  pelanggan  Buku  tamu  Cara pembayaran
6. Fitur History transaksi
7. Fitur  Pembayaran  menggunakan, cash ,  dan debit
8. Fitur Chat box [6] .

## 4.4  Tujuan Customer Relationship Management (CRM)
Tujuan dari Implementasi Customer
Relationship  Management  (CRM)    pada  Toko EMY Olshop yaitu:
1. Mengetahui  kebutuhan  pelanggan  pada  masa yang akan datang.
2. Membantu Toko EMY Olshop dalam meningkatkan pelayanan yang lebih baik yang dapat diberikan kepada pelanggan.
3. Mendapatkan pelanggan baru.
4. Mengetahui  perbaikan  yang  diperlukan  oleh Toko EMY Olshop dalam rangka memuaskan pelanggan.
5. Mampu menganalisa perilaku pelanggan.
6. Mengurangi  biaya  yang  dikeluarkan  dalam rangka  mendapatkan  pelanggan  baru  karena dengan  CRM  Toko  EMY  Olshop  dapat menahan  pelanggan  lama  untuk  tetap  loyal pada Toko EMY Olshop[7].
4.5  Kelebihan
Customer
Relationship
Management (CRM)
1. Menjaga pelanggan yang sudah ada
2. Menarik pelanggan baru
3. Cross  Selling:  menjual  produk  lain  yang mungkin  dibutuhkan  pelanggan  berdasarkan pembeliannya.
4. Upgrading:  menawarkan  status  pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver card).
5. Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
6. Mengurangi  resiko  operasional  karena  data pelanggan tersimpan dalam satu sistem.

## 464 Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) , Vol. 3, No. 2, April 2022, hlm. 355-365
7. Respon yang lebih cepat ke pelanggan
8. Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
9. Meningkatkan  kemampuan  melihat  dan mendapatkan peluang[8].
4.6  Kekurangan Customer Relationship Management (CRM)
1. Kelebihan  data  pelanggan  atau  informasi tentang pelanggan tidak dikelola dengan benar sehingga bisa menyebabkan kegagalan proyek CRM.
2. Tidak ada sistem CRM datang dimuat dengan informasi pelanggan.
3. Implementasi CRM akan menyebabkan budaya  perubahan  dalam  organisasi,  terutama dikalangan staf[8].

## 4.7 Alat Bantu dalam Perancangan Sistem
4.7.1 Aliran Sistem Informasi (ASI)
ASI  (Aliran  Sistem  Informasi)  adalah  bagan yang  menunjukkan  alir  didalam  prosedur  suatu sistem didalam logika. Aliran sistem informasi juga dapat  menampilkan  urutan-urutan  dari  prosedur- prosedur yang ada didalam sistem serta menunjukkan apa-apa saja yang dikerjakan didalam sistem.  Aliran  sistem  informasi  merupakan  alat yang  digunakan  dalam  proses  yang  mana  berguna untuk  menunjukkan  urutan  dari  prosedur-prosedur yang ada pada sistem.
Dengan  demikian  aliran  sistem  informasi adalah  bagan  yang  menunjukkan  arus  pekerjaan yang  terjadi  secara  keseluruhan  dari  sebuah  sistem mulai  dari  input  hingga  menghasikan  sebuah output,  baik  dari  sistem  yang  sedang  berjalan maupun dari sistem yang akan dibangun[9].

## 4.7.2 Unified Modeling Language (UML)
Unified Modeling Language (UML)
merupakan  salah  satu  metode  pemodelan  visual yang  digunakan  dalam  proses  dan  pembuatan sebuah  software  yang  berorientasikan  pada  objek. UML  merupakan  sebuah  standar  penulisan  atau semacam  blue  print  diamna  didalamnya  termasuk sebuah  bisnis  proses,  penulisan  kelas-kelas  dalam sebuah bahasa yang spesifik[10].

## 4.7.3 Entity Relatioship Diagram (ERD)
ERD  ( Entity  Relatioship  Diagram )  adalah model  teknik  pembuktian  yang  menyatakan  atau menggambarkan  hubungan  suatu  model.  Didalam hubungan  ini  tersebut  dinyatakan  yang  utama  dari ERD  adalah  menunjukan  objek  data  (Entity)  dan hubungan  ( Entity  Relatioship  Diagram ),  yang ada  pada  Entity  berikutnya.  Menurut  Simarmata (2010:67),  “ Entity  Relationship  Diagram (ERD) adalah  alat  proses  data  utama  dan  akan  mambantu mengorganisasi  data  dalam  suatu  proyek  ke  dalam entitas-entitas  dan  menentukan  hubungan  antar entitas”.
Proses  memungkinkan  analis  menghasilkan struktur  basis  data  dapat  disimpan  dan  diambil secara  efisien.  Simbol-simbol  dalam  ERD  ( Entity Relationship Diagram ) adalah sebagai berikut:
a. Entitas:  suatu  yang  nyata  atau  abstrak  yang mempunyai  karakteristik  dimana  kita  akan menyimpan data.
b. Atribut: ciri umum semua atau sebagian besar instansi pada entitas tertentu.
c. Relasi:  hubungan  alamiah  yang  terjadi  antara satu atau lebih entitas.
d. Link:  garis  penghubung  atribut  dengan kumpulan  entitas  dan  kumpulan  entitas dengan relasi[11].

## 4.8 Perangkat Lunak Yang Digunakan
4.8.1  Web
Website yaitu  “sebuah  sistem  yang  berkaitan dengan  dokumen  digunakan  sebagai  media  untuk menampilkan teks, gambar, multimedia dan lainnya yang  terhubung  pada  jaringan  internet.  Dari penjelasan  tersebut,  bisa  disimpulkan  website merupakan kumpulan halaman berisikan informasi- informasi  yang  dihubungkan  oleh  jaringan  dan disimpan dalam sebuah web server[12].
Internet  (Interconneted  Network)  yaitu jaringan  komputer  yang  berhubungan  antar jaringan  secara  global,  internet  bisa  juga  disebut jaringan  alam  suatu  jaringan  yang  luas.  Internet merupakan  suatu  rencana  dari  Departement Pertahanan  Amerika  Serikat  (US  Departement  of Defense)  pada  serikat  tahun  60-an.  Diawali  dari suatu  proyek  yang  dinamakan  Advance  Research Project Agency Network (ARPANET)[13].

## 4.8.2  PHP
PHP atau  kependekan  dari  Hypertext Preprocessor adalah salah satu bahasa pemrograman  open  source  yang  sangat  cocok  atau dikhususkan untuk pengembangan sebuah Web dan dapat  diterapkan  pada  sebuah  skrip  HTML. PHP merupakan skrip yang digunakan di server, dimana kode  yang  menyusun  program  tidak  perlu dipindahkan ke pemakai sehingga kerahasiaan kode bisa  dilindungi. PHP didesain  khusus  untuk aplikasi web. PHP bisa diletakkan diantara bahasa HTML  dan  bahasa  server-side,  maka  bahasa PHP akan  diperbaiki  di  server,  sehingga  dikirimkan  ke browser  yaitu  "hasil  jadi"  dalam  bentuk  HTML, dan  kode PHP tidak  akan  terlihat PHP . PHP termasuk Open Source Product. PHP bisa berjalan di berbagai Web Server[13].

## 4.8.3  XAMPP
XAMPP yaitu aplikasi  yang sangat  digunakan untuk  menjalankan  suatu  website  berbasis PHP dan  menggunakan  pengolah  data  MYSQL  di komputer  lokal. XAMPP berperan  sebagai  server web  pada  komputer  lokal. XAMPP juga  bisa disebut sebuah server virtual, yang dapat
membantu  untuk  melakukan  preview  sehingga mudah  dimodifikasi  website  tanpa  online  atau terakses dengan internet[11].

## 4.8.4  Sublime Text
Sublime  Text yaitu  aplikasi  editor  untuk merubah suatu programagar terciptanya desain web atau  sebuah  aplikasi.  Kegunaan  dari  aplikasi  ini bisa  dikembangkan  lagi  dengan  menggunakan sublime-packages.
Bisa  disimpulkan sublime  text yaitu  sebuah teks editor canggih yang sangat cocok untuk coding dan  lain-lain. Sublime  text mendukung  berbagai bahasa  pemrograman  yang  bisa  menghidangkan fitur syntaxhiglight, bahasa pemrograman mendukung seperti; PHP , HTML, CSS, C++, Ruby dan lain sebagainya[14]

## 5. KESIMPULAN
Berdasarkan  implementasi  dan  pengujian yang  telah  dilakukan  selama  membuat  sistem  ini, maka  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan  sebagai berikut:
1. Dalam  membangun  sebuah  sistem  pada Toko EMY  Olshop  yang  menggunakan  metode Customer Relationship Management (CRM),
2. Adanya implementasi metoda CRM ini seperti fitur diskon untuk produk yang ditawarkan ke pelanggan,  komentar,  ulasan  dan  live  chat akan  dapat  membedakan  pelanggan  baru dengan  pelanggan  lama  untuk  dapat  menjaga hubungan pelanggan dan meningkatkan kualitas  layanan  pada  penjualan  Toko  EMY Olshop.
3. Sistem  yang  di  bangun  ini  dapat  digunakan untuk  media  promosi  dalam  cakupan  yang lebih  luas  lagi  seperti  pelanggan  yang  berada pada  luar  kota  dapat  mengakses  website  dan melakukan pemesanan secara online.

## DATAR PUSTAKA
[1] F. Onna, Anatasha C, “Penerapan customer relationship  management  (CRM)  sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan,” J.  Adm.  Bisnis ,  vol.  15,  no.  1, pp.  229–235,  2014,  [Online].  Available: http://jurnal.poltektriguna.ac.id/Volume4/e nci.pdf.
[2] A.  D. Suhendra, R. D. Asworowati, and T. Ismawati, “No,” Akrab Juara , vol. 5, no. 1, pp.  43–54,  2020,  [Online].  Available: http://www.akrabjuara.com/index.php/akra bjuara/article/view/919.
[3] M.  Visser  and  M.  Fokkema,  “Customer relationship  management,” Digit.  Mark. Fundam.  From  Strateg.  to  ROI ,  pp.  427–
470, 2021.
[4] L.  Belakang,  “Bab  I  ”  no.  2504,  pp.  1–9, 2015.
[5] S. Tinggi, M. Informatika, and D. Komput,
“SEMINAR  PROPOSAL  Sekolah  Tinggi Manajemen Informatika Dan Komput puter Royal.” [6]
E. Fuad, R. Ferdiana, and Selo, “Perancangan Fitur E-Commerce Berdasarkan Konsep Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan  Kualitas  Pelayanan,” Pros. SNATIF Ke-1 , pp. 259–266, 2014. [7] N. Sitohang, “Penerapan Customer Relationship  Management  Pada  Sistem Informasi  Penjualan  (Studi  Kasus  Lavas Kopi  Kisaran),” Ready  Star  -2 ,  vol.  2,  no. 1,  pp.  224–234,  2019, [Online].  Available: https://ptki.ac.id/jurnal/index.php/readystar/ article/view/60.
[8] E. A. Wibowo, “CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
(CRM)  DAN  APLIKASINYA  DALAM INDUSTRI  MANUFAKTUR  DAN  JASA
Edwin  Agung  Wibowo  Fakultas  Ekonomi, Universitas Riau Kepulauan Batam.” [9] Indrajani, “Pengertian Flowchart,” It.Jurnal.Com , pp. 5–22, 2011. [10] M  Teguh  Prihandoyo,  “Unified  Modeling Language (UML) Model Untuk Pengembangan Sistem Informasi Akademik  Berbasis  Web,” J.  Inform.  J.
Pengemb.  IT ,  vol.  3,  no.  1,  pp.  126–129, 2018.
[11] Debarun  Chakraborty,  “No Title,”  vol.  IV, no. 2, pp. 14–16, 2016.
[12] N. Gürbilek, “Pengertian HTML,” J. Chem. Inf.  Model. ,  vol.  53,  no.  9,  pp.  1689–1699, 2013.
[13] Widyatama  Suprapty,  “Bab  II  Landasan Teori,” J. Chem. Inf. Model. , vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2018.
[14] Autoridad Nacional del Servicio Civil, “No Title  No  Title  No  Title,” Angew.  Chemie Int.  Ed.  6(11),  951–952. ,  pp.  2013–2015,
2021.