## Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Melalui
Key Performance Indicator Pada PT. XYZ
Ditya Ayu Damayanti 1* , Risma Fitriani 2 , Wahyudin 3
1,2,3 Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia * Koresponden email : damayantidotcom@gmail.com
Diterima: 26 Januari 2023 Disetujui: 3 Februari 2023

## Abstract
One of the businesses that specializes in refinery trade is PT.XYZ, that uses key performance indicators (KPIs) in its operations. The technical performance of a corporation is measured by PT.XYZ. Performance reviews are a way to gauge how much each individual employee contributes to the success of the company. A  performance  appraisal  is  a  crucial  component  of  a  business  and  can  be  used  to  assess  how  well  it  is carrying out its mission and vision in order to meet its goals. Four key performance indicators (KPIs) are being  pursued  in  this  survey  using  the  balanced  scorecard  methodology:  the  financial  perspective,  the customer perspective, the internal business perspective, and the  learning and growth perspective. On the other  hand,  27  indicators  were  created  in  this  study  during  the  key  performance  indicator  (KPI)  phase. These comprise two metrics for financial metrics, eleven metrics for customer orientation, eleven metrics for internal processes, and four metrics for learning and growth. PT. XYZ's performance at 100% is in a very wide position.
Keywords: key performance indicator, balanced scorecard, performance assessment, analytical hierarchy process

## Abstrak
PT.XYZ adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan olahan minyak bumi, sehingga penggunaan Key performance indicator (KPI) sudah diterapkan di PT.XYZ untuk mengukur pencapaian kinerja  teknis  sebuah  perusahaan.  Penilaian  kinerja  adalah  metode  untuk  mengukur  kontribusi  anggota organisasi  individu  untuk  organisasi.  Faktor  penting  bagi  perusahaan yaitu  penilaian  kinerja  dapat digunakan  untuk  menilai  seberapa  baik  kinerja  perusahaan  dalam  menggapai  visi  serta  misi  perusahaan dalam mencapai tujuan perusahaannya. Pendekatan Balanced Scorecard digunakan dalam penelitian ini, dengan empat sudut pandang yang diperlukan untuk mencirikan perspektif saat ini dalam Key Performance Indicator (KPI) yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Sedangkan, dalam tahap Key performance indicator (KPI) menghasilkan sebanyak 27 indikator dalam penelitian ini diantaranya yakni Financial dengan 2 indikator, Costumer focus dengan 11 indikator, Internal process dengan 11 indikator, dan yang terakhir Learning and Growth dengan 4 indikator. Sehingga performance pada PT. XYZ yaitu sebesar 100% berada pada posisi Sangat Besar. Kata  Kunci:  key  performance  indicator,  balanced  scorecard,  penilaian  kinerja,  analytical  hierarchy process

## 1. Pendahuluan
Perusahaan  memerlukan  penilaian  kinerja  karena  merupakan  alat  vital  untuk  mencapai  dan mengelola  tujuan  yang  diinginkan  [1].  Pengukuran  kinerja  adalah  strategi  pendekatan  integratif  untuk menciptakan kesuksesan berkelanjutan dalam suatu organisasi dengan meningkatkan kinerja mereka yang bekerja di organisasi tersebut dan mengembangkan kemampuan mereka untuk berkontribusi baik sebagai tim maupun individu [2].
Evaluasi  pekerjaan  dengan  sistem  formal  sebagai  acuan  dan  struktur  yang  dimanfaatkan  untuk mengukur, memengaruhi, dan memperbaiki karakteristik, perilaku, dan hal lain terkait pekerjaan, termasuk ketidakhadiran  [3].  Untuk  mengembangkan  kompetensi  dan  keterampilan,  langkah-langkah  untuk meningkatkan  kinerja  ke  depan  antara  lain  melakukan  analisis  kinerja  secara  berkelanjutan,  mengukur seberapa baik strategi perusahaan telah diterapkan untuk mencapai visi dan misinya dengan menggunakan Indikator Kinerja Utama ( Key Performance Indicator ). Adapun sebagai alat ukur, mengukur seberapa baik visi dan misi perusahaan telah tercapai.
Indikator  kinerja  utama  ialah  metode  kuantitatif  berskala  dimana  digunakan  dalam  memberikan evaluasi  terkait  kinerja  perusahaan  untuk  mencapai  sasaran  perusahaan.  KPI  juga  digunakan  untuk menetapkan  tujuan  terukur,  memperhatikan  tendensi,  dan  menjunjung  pengambilan  keputusan  [4]. Key Performance  Indicator (KPI)  sebagai  perangkat  utama  dalam  manajemen  perusahaan  KPI  memiliki beberapa tujuan utama [5], diantaranya yaitu:
1. Mengaitkan  visi,  misi,  strategi  organisasi,  tata  nilai  dan  tujuan  kinerja  Organisasi  untuk  mencapai tujuan kinerja yang diinginkan dengan Aktivitas Organisasi.
2. Mengukur  tren  sebuah  kinerja  organisasi  dan/atau  bagian  perusahaan,  untuk  mengetahui  adanya peningkatan atau penurunan yang relevan.
3. Menganalogikan kinerja organisasi saat ini dengan kinerja masa lalu organisasi atau dengan kinerja organisasi lain akibatnya organisasi akan menganalogikannya dengan pesaingnya untuk mendapatkan gambaran tentang kekuatan atau kelemahan organisasi dan peluang kreatif. Evaluasi.
4. Organizational KPIs ditetapkan dasar penetapan unit bisnis dan KPI individu atau tujuan bisnis.
5. Pencapaian  KPI  merupakan  kriteria  pemberian  penghargaan  dan  hasil,  sehingga  KPI  juga  berguna untuk memotivasi kerja dan mendorong perilaku yang baik oleh karyawan.
Balanced  scorecard adalah  metode  sistem  untuk  memperhitungkan  kinerja  perusahaan  dengan bertumpu pada  empat  perspektif  seperti  keuangan, pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran dan  pertumbuhan.  Tujuan balanced  scorecard adalah  untuk  mengukur  semua  aktivitas  penting, membangun  sistem  manajemen  strategis  yang  dapat  memantau  pelaksanaan  perencanaan  strategis,  dan memungkinkan  komunikasi  dengan  semua  pemangku  kepentingan,  khususnya  karyawan  [6]. Balanced scorecard ialah  perangkat  yang  dapat  digunakan  untuk  memeriksa  kinerja  perusahaan  dalam  rangka membangun rencana peningkatan kapabilitas  perusahaan. Ini memberikan kerangka kerja lengkap untuk mengubah tujuan strategis perusahaan menjadi ukuran kinerja, yang memungkinkan organisasi untuk fokus pada visinya [7].

## 2. Metode Penelitian
Penelitian ini termuat dalam metode kualitatif yaitu literatur review , dan digunakan ketika seorang peneliti  mencoba  melakukan  penyelidikan  pendahuluan  dengan  tujuan  untuk  menemukan  inti permasalahan yang akan diteliti [8]. Penelitian dilaksanakan dengan mengambil sampel pada perusahaan perdagangan kilang Indonesia. Data dalam penelitian ini diolah melalui Laporan Tahunan 2022. Penelitian akan menggunakan metode balanced scorecard dan melalukan kajian literatur yang mendefinisikan elemen KPI dari empat perspektif, diantaranya analisis perspektif finansial, analisis perspektif pelanggan, analisis perspektif  bisnis  internal,  dan  analisis  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dalam  tahap key performance indicator dilakukan analisa mengenai indikator, sumber analisa, dan penilaian. Selain itu, Balanced scorecard menggunakan serangkaian metrik yang lebih besar dan terintegrasi yang menghubungkan proses bisnis internal, kinerja personel dan sistem, serta kesuksesan finansial jangka panjang. Balanced scorecard bukan hanya instrumen yang lengkap untuk mengukur kinerja perusahaan, tetapi juga merupakan perubahan strategis yang menyeluruh di semua tingkatan organisasi [9].
Analytical  hierarchy  process (AHP)  merupakan  salah  satu  instrumen  (proses)  pengambilan keputusan  yang  didirikan  oleh  Thomas  L  Saaty  pada  tahun  1970-an  [10]. Analytical  hierarchy  process (AHP)  ialah  penjabaran  dalam  pengambilan  keputusan  dengan  pendekatan  sistem  yang  membantu pengambil keputusan memahami keadaan sistem dan membuat prediksi saat mengambil keputusan [11]. Analytical hierarchy process (AHP) merupakan pendekatan yang mempertimbangkan aspek subjektif yang meliputi persepsi, preferensi, pengalaman, dan intuisi. Untuk mengevaluasi kriteria tersebut,  AHP adalah pendekatan berbasis statistik sehingga mempertimbangkan validitas data, serta tingkat toleransi terhadap ketidak konsistenan kriteria yang dipilih [12].

## 3. Hasil dan Pembahasan
Balanced  scorecard adalah  sistem  untuk  menganalisis  kinerja  perusahaan  di  masa  depan  dengan mempertimbangkan empat pandangan diantaranya perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Dari keempat sudut pandang tersebut, terlihat jelas bahwa Balanced scorecard menganalisis kesuksesan dengan menyeimbangkan pertimbangan finansial dan non finansial, tujuan jangka pendek dan jangka panjang, serta pengaruh internal dan eksternal [13].  Dalam  sasaran  strategi  yang  telah  ditetapkan,  selanjutnya  perlu  dilakukannya  pembobotan,  hal  ini guna  mengetahui  sasaran  strategi  yang  menjadi  fokus  suatu  perusahaan. Pembobotan  dikerjakan  dengan menerapkan metode Analytical Hieracy Process (AHP) sebelum kemudian melakukan penentuan indikator kinerja (PI). Indikator kinerja berfungsi untuk mengukur pencapaian dari sasaran strategi yang diterapikan,
setiap sasaran strategi harus memiliki minimal satu indikator kinerja.  Jika sasaran strategi memiliki satu indikator kinerja, maka indikator kinerja tersebut tidak perlu dibobotkan. Berbeda dengan sasaran strategi yang memiliki lebih satu satu indikator kinerja, harus diurutkan indikator kinerja mana yang paling penting kemudian  menentukan  bobotnya.  Setelah  itu,  akan  dilakukan  perhitungan  bobot  akhir  untuk  indikator kinerja, yaitu dengan cara mengalikan bobot prioritas atau bobot yang paling penting dari indikator kinerja tadi  dengan  bobot  indikator  kinerjanya.  Hal  ini  diartikan  sebagai  tingkat  kepentingan  indikator  kinerja, semakin besar bobot indikator kinerja, maka akan semakin penting pula indikator kinerja tersebut. Setelah bobot akhir indikator kinerja diketahui maka selanjutnya adalah menentukan Key performance indicator (KPI), penentuan ini berdasarkan bobot indikator kinerja paling tinggi.
Hasil dari pendapat dan diskusi para ahli untuk penentuan pembobotan yang didasarkan 4 perspektif metode balance scorecard dapat dilihat pada T abel 1 . Karakteristik perusahaan yang  berjalan di bidang perdagangan olahan minyak bumi dengan memprioritaskan biaya tenaga kerja yang meningkat dari tahun ke  tahun  dan margin keuntungan  menjadi  semakin  tidak  seimbang.  Atas  dasar  itu,  perspektif  keuangan menjadi prioritas dengan bobot 35%. Dimana pelanggan adalah penyedia pilihan pesanan perusahaan, sudut pandang pelanggan juga merupakan elemen penting untuk mendukung KPI keuangan. dengan bobot 20%.
Proses bisnis internal memiliki kontribusi finansial sebagai motor penggerak proses internal. Operasi memerlukan  prosedur  kerja  internal  yang  efektif  dan  efisien  yang  menghasilkan  pengurangan  biaya.  Ini akan  meningkatkan margin keuntungan  dan  memberi  bobot  25%.  Perspektif  pertumbuhan  dan pembelajaran perusahaan didasarkan pada KPI pada kinerja manusia, yang merupakan aspek penting dalam meningkatkan  efisiensi  dan  produktivitas  produksi  sehingga  diberi  bobot  20%  dari  kinerja  produksi perusahaan.
a. Penentuan key performance indicators
Indikator  kinerja  utama  ditentukan  dalam  beberapa  tahap.  Langkah  pertama  diharuskan mengidentifikasi keselarasan metrik kinerja di PT. XYZ merespon kebutuhan pemangku kepentingan untuk  mencapai  parameter  tersebut.  Hasil  penyelarasan  ini  dapat  mengidentifikasi  kebutuhan pemangku kepentingan dan kontribusi masing-masing pemangku kepentingan untuk mencapai metrik tersebut. Kami menemukan 4 stakeholder penting yang berpengaruh dan 27 KPI. Stakeholder penting ini meliputi keuangan dengan 2 KPI, orientasi pelanggan dengan 10 KPI, proses internal dengan 11 KPI, dan terakhir pembelajaran dan pertumbuhan dengan 4 KPI.
b. Perancangan Key performance indicators
KPI  dirancang  untuk  memberikan  gambaran  KPI  yang  lebih  detail  sehingga  seluruh  pemangku kepentingan memahami maksud dan tujuan dari KPI tersebut serta memahami bagaimana setiap KPI diukur  dan  bagaimana  indikator  tersebut  dicapai  dan  diukur.  Sebaiknya  diketahui  pihak  mana  saja yang  terlibat  [14].  Juga,  untuk  menghindari  perbedaan  interpretasi  oleh  pihak  yang  menggunakan kerangka pengukuran ini. Indikator kinerja ini mencakup informasi berikut, diantaranya:
1) Uraian tugas tanggung jawab pada setiap stakeholder ;
2) Indikator kinerja digunakan untuk mengukur kinerja suatu uraian tugas tertentu;
3) Unit Informasi, satuan yang digunakan untuk menyatakan pengukuran kinerja/hasil pencapaian.
4) Properti, membagikan informasi mengenai sasaran dan mempengaruhi formula pengukuran;
5) Bobot, membagikan informasi mengenai bobot indikator beserta indikator lainnya
6) Rumus menggambarkan pencapaian indikator kinerja.
7) Frekuensi review menunjukkan frekuensi diskusi indikasi per jam.
8) Frekuensi pengukuran yang menentukan frekuensi pengukuran metrik dalam jam.
9) menginformasikan  tentang  pihak  yang  bertanggung  jawab  untuk  mengukur  pencapaian  metrik tersebut.
10) Sumber data menggambarkan sumber data yang digunakan untuk menghitung metrik kinerja.
11) Pemilik  KPI  menginformasi  mengenai  pihak  yang  bertanggung  jawab  atas  pencapaian  metrik tersebut.
12) Tujuan  memberikan  informasi  tentang  skala  atau  nilai  yang  wajib  diraih  oleh  setiap  tenaga kependidikan
13) Pemilik  KPI,  menginformasikan  mengenai  pihak  yang  bertanggungjawab  atas  pencapaian indikator.
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934

## c. Pemberian bobot Key performance indicators
Pembobotan KPI bermaksud memperlihatkan prioritas setiap metrik yang berdampak pada pencapaian metrik tertentu. Pembobotan dilakukan dengan cara berdiskusi dengan para ahli sesuai dengan prinsip- prinsip yang digunakan dalam metodologi AHP ( Analytical Hierarchy Process ). AHP dikenal sebagai metode dalam menilai keputusan alternatif sehingga dapat memastikan pilihan  yang terbaik dengan beberapa  kriteria  [15].  Pembobotan  dilakukan  dua  kali.  Pertama  adalah  pembobotan  dari  masing- masing stakeholder dan  yang  kedua  adalah  pembobotan  dari  masing-masing  KPI  untuk  masing- masing stakeholder . Setelah mendapatkan bobot untuk setiap kriteria, dilakukan uji konsistensi untuk setiap kriteria tersebut.
d. Perancangan Scoring System Key performance indicators
Target untuk setiap item KPI diputuskan melalui brainstorming oleh semua manajer senior. Tindakan strategis  yang  diambil  diselaraskan  dengan  arah  kebutuhan  manajemen  dalam  menetapkan  tujuan. Sasaran  dibuat  berdasarkan  ramalan  untuk  tahun  depan  dan  dihitung  dari  sudut  pandang keuangan, memungkinkan  perusahaan  memperoleh  keuntungan  finansial.  Perusahaan  mempertimbangkan sumber  daya  sebagai  kapasitas  pengolahan  maksimum  yang  dimiliki  oleh  perusahaan.  Penetapan tujuan  harus  mengikuti  salah  satu  aturan  SMART: Achievable .  Berdasarkan  hal  tersebut,  anggaran disusun di awal dan tujuan ditetapkan dengan meninjau hasil tahun sebelumnya [16].
Sifat dari setiap statistik menentukan formula yang digunakan dalam formulasi sistem penilaian ini. Desain ini bertujuan untuk menyetarakan setiap unit dari setiap metrik sehingga satu ukuran dapat dibandingkan dengan yang lain. Penentuan Target Key performance indicator (KPI) dapat dilihat pada Tabel 1 .
Tabel 1. Penentuan target Key Performance Indicator (KPI) No. KPI Kode Satuan Target Financial 1. Opex Realization F1 % 85 2. EBITDA C&T F2 USD Juta 185,3 Costumer Focus 1. Customer Satisfaction Index C1 Skala Likert (1 - 5) 4,19 2. Implementasi Telemarketing C2 Prospecting 1.100.000 3. Program Customer Profiling C3 Profiling 12.000.000 4. Customer Complaint Handling C4 % 87 5. Program Loyalty Aplikasi & Partnership C5 Partner 15 6. Ketersediaan Merchandise & Voucher di Aplikasi C6 Item 20 7. Peningkatan Customer Awareness Terhadap Call Center C7 Konten 48 8. Implementasi Layanan Delivery Service C8 % 85 9. Mendukung Program Promosi Melalui Telemarketing Memanfaatkan Tools Campaign C9 % 100 10. Internal Customer Survey C10 Survey 14
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934 No.  KPI Kode Satuan Target Internal Process 1. Optimalisasi Pengelolaan Database Customer P1 % 100 2. Keikutsertaan Call Center dalam Kompetisi Contact Center P2 Kategori 12 3. Perluasan Lingkup Integrasi Layanan Call Center P3 Satuan 3 4. Dukungan terhadap Flagship Program di Aplikasi P4 % 100 5. Laporan Bulanan Customer Care & Loyalty P5 % 100 6. Pelaksanaan CSLS SH C&T P6 Panel 30 7. Pelaksanaan Program Loyalty Konsumen B2B P7 Konsumen 2 8. Call Center Operation P8 % 100 9. Pengadaan Jasa Pengelolaan Call Center P9 % 100 10. Conversion Rate Terhadap Prospecting Telemarketing P10 % 40 11. Pengadaan Jasa Pengelolaan Telemarketing P11 % 100 Learning & Growth 1. Learning Hours L1 Jam 250 2. Benchmark Program L2 Benchmark 2 3. GCG Implementation Compliance L3 % 93 4. Pemenuhan Boundary KPI VP L4 % 87 Sumber: Peneliti (2022)

## e. Hasil Key Performance Indicator
Pengolahan ini dilakukan setelah menentukan 4 faktor analisis yang diantaranya analisis perspektif  finansial,  perspektif  pelanggan,  analisis  perspektif  bisnis  internal,  dan  analisis perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dalam  tahap key  performance  indicator dilakukan perhitungan  skor  berdasarkan  perbandingan  antara  realisasi  dengan  target  yang  sebelumnya yang telah ditentukan. Sebelumnya dilakukan pembobotan pada tiap item faktor. Pembobotan ini ditentukan berdasarkan skala prioritas yang dilakukan oleh perusahaan. Setelah didapatkan perhitungan total skor akhir, maka langkah selanjutnya yaitu melakukan penentuan akumulasi dari  skor  akhir  yang  telah  didapatkan.  Skor  akhir  ini  dianalisis  dimanakah  posisi  skor  akhir terhadap  skala  penilaian.  Skala  penilaian  ini  berguna  untuk  menentukan  apakah  perfomasi perusahaan dikatakan baik atau tidak. Tabel 2 merupakan hasil tabel Key Performance Indicator (KPI) yang telah dianalisis.
Tabel 2. Hasil analisis Key Performance Indicator (KPI) No. KPI Kode  Bobot Satuan Target Realisasi Skor Skor Akhir Financial 1. Opex Realization F1 20% % 85 85 100% 20% 2. EBITDA C&T F2 15% USD Juta 185,3 188 101% 15% Costumer Focus 1. Customer Satisfaction Index C1 2% Skala Likert (1 - 5) 4,19 4,2 100% 2% 2.  Implementasi Telemarketing C2 2% Prospecting 1.100.000 1.100.000 100% 2% 3.  Program Customer Profiling C3 2% Profiling 12.000.000  12.000.000  100% 2% 4. Customer Complaint Handling C4 2% % 87 85 98% 2% 5.  Program Loyalty Aplikasi & Partnership C5 2% Partner 15 15 100% 2% 6.  Ketersediaan Merchandise & Voucher di Aplikasi C6 2% Item 20 20 100% 2% 7.  Peningkatan Customer Awareness Terhadap Call Center C7 2% Konten 48 50 104% 2% 8.  Implementasi Layanan Delivery Service C8 2% % 85 87 102% 2% 9.  Mendukung Program Promosi Melalui Telemarketing Memanfaatkan Tools Campaign C9 2% % 100 103 103% 2% 10.  Internal Customer Survey C10 2% Survey 14 14 100% 2%
p-ISSN : 2528-3561 e-ISSN : 2541-1934 No. KPI Kode  Bobot Satuan Target Realisasi Skor Skor Akhir Internal Process 1.  Optimalisasi Pengelolaan Database Customer P1 3% % 100 100 100% 3% 2.  Keikutsertaan Call Center dalam Kompetisi Contact Center P2 3% Kategori 12 12 100% 3% 3.  Perluasan Lingkup Integrasi Layanan Call Center P3 2% Satuan 3 3 100% 2% 4.  Dukungan terhadap Flagship Program di Aplikasi P4 2% % 100 97 97% 2% 5.  Laporan Bulanan Customer Care & Loyalty P5 2% % 100 100 100% 2% 6.  Pelaksanaan CSLS SH C&T P6 2% Panel 30 30 100% 2% 7.  Pelaksanaan Program Loyalty Konsumen B2B P7 2% Konsumen 2 2 100% 2% 8. Call Center Operation P8 3% % 100 103 103% 3% 9.  Pengadaan Jasa Pengelolaan Call Center P9 2% % 100 97 97% 2% 10. Conversion Rate Terhadap Prospecting Telemarketing P10 2% % 40 40 100% 2% 11.  Pengadaan Jasa Pengelolaan Telemarketing P11 2% % 100 100 100% 2% Learning & Growth 1. Learning Hours L1 5% Jam 250 250 100% 5% 2. Benchmark Program L2 5% Benchmark 2 2 100% 5% 3.  GCG Implementation Compliance L3 5% % 93 94 101% 5% 4.  Pemenuhan Boundary KPI VP L4 5% % 87 88 101% 5% Sumber: Peneliti (2022)

## 4. Kesimpulan
Berdasarkan  tingkat  kepuasan  masing-masing stakeholder yang  teridentifikasi,  analisis  KPI menghasilkan 4 stakeholder paling berpengaruh dan 27 KPI. Stakeholder ini meliputi perspektif keuangan dengan 2 KPI, perspektif orientasi pelanggan dengan 11 KPI, perspektif proses internal dengan 11 KPI, dan terakhir  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  4  KPI.  Skala  penilaian  dimaksudkan  untuk menentukan posisi kinerja atau perfomasi perusahaan berdasarkan skor akhir KPI, dari hasil perhitungan tabel diatas menunjukan bahwa performance PT. XYZ yaitu sebesar 100% berada pada posisi sangat besar.

## 5. Referensi
[1]   D. Zeglat, W. AlRawabdeh, F. AlMadi and F. Shrafat, " Performance Measurements Systems: Stages of  Development  Leading  to  Success," Interdiciplinary  Journal  of  Contemporary  Research  in Business, vol. 4, no. 7, pp. 440-448, 2012.
[2]   Hendrastuti,  "Sistem  pengukuran  Kinerja  Dengan  Metode  Integrated Performance Measurement System (Studi Kasus : Usahatani dan industry kecil penyulingan dalam klaster Agroindustri Minyak Nilam di Kabupaten Kuningan)," Embryo, vol. 8, no. 2, pp. 82-87, 2011.
[3]   V. Rivai and J. Sagala, Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Dari Teori ke Praktik, Jakarta: Rajawali Press, 2011.
[4]   J.  Banerjee  and  C.  Buoti,  General  specifications  of  KPIs,  Jakarta  Pusat:  International Telecommunication Union, 2012.
[5]   A. T. Soemohadiwidjojo, Panduan praktis menyusun KPI (Key Performance Indicator), Jakarta: Raih Asa Sukses, 2015.
[6]   F. Rangkuti, SWOT: Balanced Scorecard, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2016.
[7]   "A Review of Balanced scorecard Framework in Higher Education Institution (HEIs)," International Review of Management and Marketing , vol. 5, no. 1, pp. 26-35, 2015.
[8]   Sugiyono, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung: ALFABETA, 2013.
[9]   "Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Balanced scorecard (Studi Kasus Pada ID Express Soloraya)," Jurnal Akuntansi dan Pajak, vol. 22, no. 2, pp. 967-977, 2021.
[10]  "Penerapan  Metode Analytical  hierarchy  process (AHP)  Untuk  Penentuan  Sales  Terbaik  Studi Kasus : PT. Sampoerna Telekomunikasi Indonesia," Jurnal Teknik Komputer, vol. 5, no. 1, pp. 127- 134, 2019.
[11]  C. F. Putri, "Pemilihan Supplier Bahan Baku Pengemas dengan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process)," Widya Teknika, vol. 20, no. 1, pp. 25-31, 2012.
[12]  A. Y. Malik and T. Haryanti, "Penerapan Metode Analytical hierarchy process (AHP) Untuk Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Program Keahlian Pada SMK Daarul Ulum Jakarta," Pilar Nusa Mandiri, vol. 14, no. 1, pp. 123-135, 2018.
[13]  M. D. Utama and R. Breliastiti, "Penerapan Balanced scorecard Pada Perusahaan Jasa di Indonesia," Jurnal Akuntansi Bisnis, vol. 9, no. 1, pp. 1-23, 2017.
[14]  V.  K.  Wardhani, Perancangan  Pengukuran  Kinerja  Individu Pada  Aspek  Hasil  dan  Kualitas  Kerja Untuk Tenaga Kependidikan Lingkup Fakultas Teknologi Industri dan Departemen Teknik Industri Institut  Teknologi  Sepuluh  Nopember  Surabaya,  Surabaya:  Institut  Teknologi  Sepuluh Nopember, 2018.
[15]  B. W. Taylor, ntroduction to Management Science 11th, USA : Prentice Hall., 2014.
[16]  L.  Setiawan  and  Y.  Fauziah,  "Usulan  Rancangan Key  performance  indicator Menggunakan Pendekatan Balance Scorecard Pada Perusahaan Tekstil," Operations Excellences, vol. 2, no. 12, pp. 248-262, 2020.