Volume 6 Nomor 1, Juni 2023 e-ISSN : 2614-1574 p-ISSN : 2621-3249

## ANALISIS PENGARUH PROSEDUR PEMBELIAN DAN DESAIN WEBSITE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN E-COMMERCE LAZADA INDONESIA

## ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF PURCHASE PROCEDURE AND WEBSITE DESIGN ON LAZADA INDONESIA E-COMMERCE CONSUMER SATISFACTION
Ichbal Danang Pamungkas 1 , Yohanes Suhari 2 1,2 Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang ichbaldanangpamungkas@mhs.unisbank.ac.id

## ABSTRACT
The ease of  buying  products is one of the main reasons for consumers to  make purchases, including  easy and practical purchasing procedures that make consumers feel comfortable and easy to transact with the hope that consumers are satisfied with easy procedures. The quality of information and appearance on the website can also ensure  consumer  purchasing  decisions.  One  of  the  popular  marketplaces  is  Lazada  e-commerce.  The  focus  of Lazada is to implement a system that makes it easy for consumers to shop because there are many chat features that make it easier for consumers. This study aims to understand purchasing procedures and website design on consumer  satisfaction  in  Lazada  e-commerce.  The  population  of  this  study  is  people  in  Semarang  who  have shopped at least once in Lazada e-commerce, the number of samples is 101 participants. Information collection steps through questionnaires. Data assessment with multiple linear regression. Data testing using the t test and F test. The results showed that partially the Purchasing Procedure and Website Design together had a positive impact on Lazada customer satisfaction.

## Keywords: Purchase Procedure, Website Design, Satisfaction

## ABSTRAK
Kemudahan  dalam  membeli  produk  menjadi  salah  satu  sebab  utama  konsumen  untuk  melakukan  pembelian, termasuk prosedur pembelian yang mudah dan praktis sehingga membuat konsumen merasa nyaman dan mudah untuk  bertransaksi  dengan harapan konsumen dipuaskan dengan prosedur yang mudah. Kualitas informasi  dan tampilan  pada  website  juga  dapat  memastikan  keputusan  pembelian  konsumen.  Salah  satu  marketplace  yang populer  adalah e-commerce Lazada. Fokus dari Lazada adalah  dengan salah satunya  menerapkan sistem  yang membuat konsumen mudah untuk berbelanja sebab banyak fitur chat yang mempermudah konsumen. Penelitian ini bermaksud memahami prosedur pembelian dan desain website terhadap kepuasan konsumen di e-commerce Lazada. Populasi penelitian ini ialah masyarakat di Semarang yang sudah belanja minimal sekali di e-commerce Lazada, banyaknya sampel ada 101 partisipan. Langkah pengumpulan informasi melalui kuesioner. Pengkajian data dengan regresi linier berganda. Pengujian data menggunakan uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan sebenarnya secara parsial Prosedur Pembelian dan Desain Website bersama-sama berimbas positif akan kepuasan konsumen Lazada.
Kata Kunci : Prosedur Pembelian, Desain Website, Konsumen

## PENDAHULUAN
Pada  zaman  serba  digital  seperti sekarang, akibat pesatnya kemajuan teknologi  dan  informasi,  juga  berdampak pada  bidang  sosial,  ekonomi,  dan  budaya sehingga menumbuhkan persaingan ekonomi  yang  lebih  tajam.  Situasi  ini memaksa  taktik  produsen  agar  makin kreatif,  inovatif,  dan  dapat  menawarkan produk  atau  jasa  yang  bisa  berlomba dengan  pesaing  untuk  menggapai  misi konsorsium (Kurniawan, 2022; Kurniawan
&  Saputra,  2022;  Afli  &  Putra,  2022). Perkembangan  teknologi  mengharuskan transaksi  jual  beli  agar  lebih  cepat  dan tepat, yang sebelumnya dijalankan melalui offline,  sekarang  dapat  dijalankan  melalui online  atau  yang  disebut  dengan  bisnis elektronik.  perniagaan  elektronik  alias  e- commerce  adalah  prosedur  usaha  dengan memanfaatkan jaringan koneksi dan komputer  guna  membeli  dan  menjual barang (Purwati et al., 2023).
Kemudahan  dalam  membeli  produk menjadi salah satu alasan utama konsumen untuk  melakukan  pembelian,  termasuk prosedur  pembelian  yang  mudah  dan praktis  sehingga  membuat  konsumen merasa nyaman dan mudah untuk bertransaksi  dengan  harapan  konsumen dipuaskan  dengan  prosedur  yang  mudah. Seperti kelengkapan informasi pengiriman, metode pembayaran dan informasi pesanan (Purwati  &  Hamzah,  2022;  Putri  et  al., 2022).
Kualitas informasi dan tampilan pada website  juga  dapat  menentukan  keputusan pembelian  konsumen.  Secara  lumrah informasi  bisa  di  artikan  seperti  informasi yang  dibuat  dalam  susunan  yang  makin berfaedah  dan  berguna  bagi  penerimanya. tambah  bagus  nilai  informasi  yang ditawarkan  pada  pembeli  online,  maka tambah  besar  juga  keinginan  konsumen online untuk memutuskan membeli barang tersebut.  Sedangkan  web  secara  umum merupakan  penyebaran  informasi  lewat internet  (Sari  et  al.,  2022;  Hamdani  et  al., 2022; Nurhadi et al., 2022).
Pembeli  yang  tidak  puas  karena produk atau jasa yang dipesan tidak sesuai dengan  yang  diharapkan  menimbulkan sikap negatif terhadap penjual marketplace dan  penyedia  jasa,  sehingga  terjadi penurunan pembelian berulang dan berbagai  perilaku  komplain  (Hermawati, 2023; Maritza et al., 2022).
Kepuasan  pelanggan  sangat  penting bagi perusahaan e-commerce seperti Lazada. Lazada dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitasnya dengan
mengetahui  pendapat  konsumen  tentang kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.  Kepuasan  dan  ketidakpuasan terhadap pelayanan yang diberikan mempengaruhi perilaku konsumen Lazada, konsumen  yang  puas  terhadap  pelayanan yang diberikan melakukan pembelian ulang dan  merekomendasikan  kepada  orang  lain serta  enggan  untuk  berpindah  merek. Kesediaan  konsumen  yang  loyal  terhadap Lazada  merupakan  indikasi  yang  jelas bahwa mereka puas dengan pelayanan dan
fasilitas  Lazada  (Munir  &  Darmawan, 2022; Tanjung et al., 2022).

## METODE
Metode  penelitian  yang  digunakan  terdiri dari:

## Populasi dan Sampel
Populasi merupakan domain generalisasi  yang  terdiri  dari  objek  atau subjek  yang  menunjukkan  ciri  serta karakteristik tersendiri yang dapat dievaluasi  bagi  peneliti  dan  ditarik kesimpulannya.  Populasi  penelitian  ini yaitu  seluruh  pengguna  Lazada,  sehingga populasi  yang  digunakan terlalu  besar  dan menyebar sehingga tidak diketahui jumlah pastinya, maka dilakukan teknik pemungutan sampel.
Penelitian  ini  menggunakan  sampel yaitu pengguna Lazada. Sampel merupakan bagian  atas  keseluruhan  dan  karakteristik populasi. Terdapat 101 responden, Kuesioner  disebar  secara  online  kepada seluruh pengguna Lazada di Kota
Semarang  menggunakan  Google  form. Cara  penyebaran  Google  form  melalui media Whatsapp dan Instagram.

## Skala Pengukuran Variabel
Skala  pengukuran  tiap-tiap  variabel pada penelitian ini adalah dengan menggunakan  skala likert .  skala likert adalah  alat  ukur  yang  digunakan  untuk mengukur  ragam  pendapat  dan  persepsi seseorang  atau  kelompok  mengenai  gejala sosial[6].  Berikut  adalah  bobot  penilaian dari skala likert .
Tabel 1. Skala Likert No. Kategori Nilai 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Cukup Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 Kuesioner disebarkan
kepada pengguna  e-commerce  Lazada  sebagai konsumen.  Proses  penelitian  dilakukan  2 bulan  yaitu  pada  bulan  Oktober  – November 2022.
Analisis Deskriptif
Analisis  deskriptif  adalah  metode untuk  menggambarkan  atau  menganalisis suatu  temuan  penelitian,  tetapi  tidak digunakan untuk menarik kesimpulan yang lebih luas. Statistik deskriptif sering disebut sebagai  statistik  inferensial,  berkaitan dengan meringkas data dalam format yang mudah dibaca untuk memberikan informasi atau  gambaran  umum  yang  dibahas  dalam penelitian ini.

## Metode Regresi Linier Berganda
Teknik penelitian ini menggunakan metode  Analisis  Regresi  Linier  Berganda. analisis  regresi  linier  berganda  dirancang untuk  memprediksi  keadaan  (variasi) variabel  dependen  ketika  dua  variabel independen diperlakukan sebagai prediktor (variasi nilai).
Regresi linier berganda adalah suatu metode statistik dimana variabel bebas atau independen  lebih  dari  satu,  berikut  adalah persamaan regresi linier berganda :

## Gambar 1. Persamaan Regresi Linier Berganda
Y   = Kepuasan X1 = Prosedur Pembelian X2 = Desain Website B1 = Koefisien variabel Prosedur Pembelian B2 = Koefisien variabel Desain Website e    = Error

## HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Klasifikasi Responden
Hasil dari pengumpulan data
dengan  cara  penyebaran  kuesioner  kepada responden dapat dilihat pada Tabel 2,3,dan
4.
Tabel 2. Jenis Kelamin
Tabel  2  tersebut  menunjukkan  hasil dari  data  kuisioner  jenis  kelamin  dimana didominasi  oleh  perempuan  sebanyak 51,5%  (52  Orang)  sedangkan  laki  –  laki 49,5% (50 Orang).

## Tabel 3. Jenis Pekerjaan
Jenis Pekerjaan Presentase Mahasiswa 62,4% Wiraswasta 2,0% Karyawan Swasta 21,8% Lainnya 13,9% Tabel  3  menunjukkan  hasil  dari pekerjaan dari responden yaitu didominasi oleh  Mahasiswa  sebanyak  62,4%  (63 orang), selanjutnya diikuti oleh Wiraswasta 2,0%  (2  orang),  Selanjutnya  diikuti  oleh Karyawan  swasta  21,8%  (22  orang), Sedangkan  13,9%  (14  orang)  adalah Lainnya.
Tabel 4. Usia Usia Presentase 17 – 22 Tahun 68,3% 23 – 28 Tahun 13,9% 29 – 33 Tahun 9,9% >30 Tahun 7,9% Jenis Kelamin Presentase Laki-laki 49,5% Perempuan 51,5% Tabel  4  menghasilkan  uji  yang memperoleh Usia dari responden presentase  usia  tertinggi  yaitu  17  –  22 Tahun dengan presentase 68,3% (69 orang), selanjutnya diikuti oleh usia 23 - 28 Tahun dengan  preentase  13,9%  (14  orang), selanjutnya  diikuti  usia  29  –  33  Tahun dengan  presentase  9,9  %  (10  orang),  dan terakhir  pada  usia  >34  Tahun  dengan presentase 7,9% (8 orang).

## 2. Uji Instrumen
Tabel 5. Uji Reliabilitas
Uji instrument yang dilakukan adalah uji  validitas  dan  reliabilitas.  Hasil  uji validitas  menunjukkan  KMO  >  0,5  dan semua indikator memiliki nilai component matrix lebih besar dari 0,4 semua indikator valid.  Hasil  uji  reliabilitas  menunjukkan nilai lebih besar dari 0,7, sehingga instumen reliabel.
3. Uji Normalitas
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .864 6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .864 6
Uji normalitas digunakan untuk data yang  diambil  dari  populasi  berdistribusi normal  atau  tidak.  Pada  penelitian  ini  uji normalitas  dengan  Teknik Kolmogorov- smirnov menggunakan SPSS 22.
Tabel 6. Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardi zed Residual N 101 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 6,10191700 Most Extreme Differences Absolute ,108 Positive ,069 Negative -,108 Test Statistic ,108 Asymp. Sig. (2-tailed) ,006 c
a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. c. Lilliefors Significance Correction.
Berdasarkan  tabel  uji  normalitas dapat diketahui bahwa nilai Asymp.Sig (2- tailed) sebesar 0,06 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan asumsi normalitas regresi pada penelitian ini terpenuhi.
Tabel 7. Uji Multikolinieritas
Berdasarkan tabel uji multikolinieitas bahwa tolerance X1 sebesar 0,897 dan X2 sebesar 0,897 lebih besar dari 0,10 dan nilai VIF X1 sebesar 1.115 dan X2 sebesar 1.115 dimana nilai tersebut dibawah 10,00, maka dapat  disimpulkan  bahwa  model  regresi pada penelitian ini tidak terjadi multikolinieritas.
Tabel 8. Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan tabel
hasil
heteroskedastisitas diketahui nilai
signifikasi  (Sig)  untuk  variabel  Prosedur Pembelian(X1)  adalah  0,904,  sedangkan nilai  signifikasi  (Sig)  variabel  Desain
Website  (X2)  adalah  0,004,  karena  nilai dari kedua variabel tersebut lebih besar dari 0,005  maka  dapat  disimpulkan  bahwa dalam uji glejser tidak terjadi heteroskedastisitas.

## 4. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda dilakukan  menggunakan  bantuan  SPSS  22 guna  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh variabel  independen(Prosedur  Pembelian, Desain Website) terhadap variabel dependen(Kepuasan Konsumen).

## Tabel 9. Hasil Uji Analisis Linier
Berganda
Berdasarkan  tabel  di  atas  maka didapat  persamaan  regresi  linier  berganda pada penelitian ini adalah: Y = 0.448X1 + 0.403X2 + e.

## 5. Uji Simultan
Tabel 10. Hasil Uji Simultan (uji F)
Berdasarkan tabel hasil uji simultan (uji  F)  dapat  diketahui  bahwa  nilai signifikasi  (sig)  adalah  sebesar  0,000. Karena nilai signifikasi0,000 < 0,05, maka dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  bebas yang  terdiri  dari  Prosedur  Pembelian  dan Desain Website berpengaruh secara simultan  atau  Bersama-sama  terhadap variabel  terikat  yaitu  kepuasan  konsumen Lazada.
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) -4,715 4,680 -1,007  ,316 X1 ,838 ,144 ,448  5,813  ,000
,897  1,115 X2 ,428 ,082 ,403  5,226  ,000 ,897  1,115 a. Dependent Variable: Y Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error
Beta 1 (Constant) 13,246 3,088 4,290 ,000
X1 -,012
,095 -,012 -,121 ,904
X2 -,158 ,054 -,298 -2,935 ,004 a.  Dependent Variable: Absolute Residual Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta 1 (Constant) -4.715 4.680 -1.007 .316 X1 .838 .144 .448 5.813 .000 X2 .428 .082 .403 5.226 .000 a. Dependent Variable: Y ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 3417.295 2 1708.647 44.972 .000 b Residual 3723.339 98 37.993
Total 7140.634 100
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), X2,   X1
Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Berdasarkan  tabel  hasil  uji  koefisien determinasi    (R 2 )  didapat  Adjusted  R Square  sebesar  0,468  atau  46,8%  ini menunjukkan  bahwa  variabel  Prosedur Pembelian dan
Desain
Website berpengaruh  terhadap  kepuasan  konsumen Lazada  sebesar  47,9%,  sedangkan  sisanya 52,1%  dijelaskan  oleh  faktor-faktor  lain diluar model penelitian.

## 7. Uji Parsial
Berdasarkan  tabel  11  diketahui  nilai signifikasi (sig) variabel Prosedur Pembelian  (X1)  adalah  sebesar  0,000  < 0,05,  sehingga  bisa  disimpulkan  bahwa variabel  Prosedur  Pembelian  berpengaruh signifikasi  terhadap  kepuasan  konsumen Lazada.  Berdasarkan  hasil  tersebut  maka hipotesis 1 diterima.
Diketahui  nilai  signifikasi  (sig) variabel  Desain  Website  (X2)  adalah sebesar  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat disimpulkan bahwa variabel Desain Website  berpengaruh  signifikasi  terhadap kepuasan  konsumen  Lazada.  Berdasarkan hasil tersebut maka hipotesis 2 diterima. Dari  hasil  uji  t  dan  F  ,  hasil  uji  t
Standardized  Coefficients  beta  bernilai positif  dan  nilai  sig  dibawah  0,05, sedangkan uji F variabel Prosedur Pembelian  dan  Desain  Website  keduanya fit, sehingga hipotesis 3 diterim

## SIMPULAN
Secara  parsial  Prosedur  Pembelian berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen Lazada. Desain website berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan konsumen  Lazada.  Berdasarkan  hasil penelitian yang dilakukan, kesimpulan dari penelitian  ini  adalah  bahwa  variabel
prosedur  pembelian  dan  desain website secara serempak berpengaruh  positif berkenaan  dengan  kepuasan  konsumen Lazada.

## DAFTAR PUSTAKA
Afli,  S.,  &  Putra,  B.  I.  (2022).  Design  of Appropriate  Technology  Based  on Waste  Treatment  Equipment  Using
Value Engineering Method in
Kedung  Turi. Journal  of  Applied Engineering and Technological Science  (JAETS),  4 (1),  149–157. https://doi.org/10.37385/jaets.v4i1.9 65 Hamdani, D. S., Jazman, M., Hamzah, M. L., & Anofrizen, A. (2022). The The Effect  Of  Abdurrab  University Library  Website  Quality  On  User Satisfaction  Using  Multiple  Linear Regression And Importance
Performance Analysis. Jurnal Teknik Informatika (Jutif), 3 (6), 1675-1687. Hermawati, A. (2023). Pengaruh Penanganan  Keluhan,  Komunikasi Pemasaran dan Kepercayaan terhadap Loyalitas (Literature
Review  Manajemen  Pemasaran). Jurnal  Manajemen  dan  Pemasaran Digital, 1 (1), 14-28.
Kurniawan, B., & Saputra, H. T. . (2022).
Telegram
Implementation on Security  and  Monitoring  of  Home Door  Keys  Based  on  Wemos  and Internet  of  Things  . Journal  of
Applied
Engineering
and
Technological Science (JAETS), 4 (1), 244–250. https://doi.org/10.37385/jaets.v4i1.1 042 Kurniawan,  H.  (2022).  Application  of  E- Learning for Online Learning During the Covid-19 Pandemic at University of Pembangunan Panca Budi. Journal of Applied Engineering and Technological Science (JAETS), 4 (1), 42–47. https://doi.org/10.37385/jaets.v4i1.9
73

## Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .692 a .479 .468 6.164
a.  Predictors: (Constant), X2, X1
Maritza,  K.,  Febriani,  A.,  Halila,  A.  A., Claretta,  D.,  &  Adi,  A.  (2022).
Pengaruh  Persepsi  Konsumen  Pasca Kasus Surat Komplain Eiger Terhadap Keputusan Pembelian.
Jurnal  Ilmu  Komunikasi  Dan  Media
Sosial (JKOMDIS), 2 (3), 187-192.
Munir,  M.,  &  Darmawan,  D.  (2022).  The
Role  of  Trust,  Ease  of  Use  and Security  on  Shopping  Interests  at
Lazada. Engineering and Technology
International  Journal,  4 (03),  135- 145. Nurhadi, M., Hamzah, M. L., Ahsyar, T. K., &  Jazman,  M.  (2022).  Analisis
Kepuasan Pengguna Sistem Informasi  E-Campus  Menggunakan Metode  E-Servqual  Dan  Model
Kano. Building  of  Informatics, Technology and Science (BITS), 4 (3), 1401-1411. Purwati, A. A., Hamzah, M. L., Irman, M.,
&  Rahman,  S.  (2023).  Implementasi Teknologi  Digital  pada  Pengelolaan
UMKM  Cahaya  Kemilau  (Pengrajin
Tenun Songket Melayu Riau). Jurnal ABDINUS: Jurnal Pengabdian
Nusantara, 7 (1), 108-118.
Purwati,  A.  A.,  &  Hamzah,  M.  L.  (2022).
Instrument  Readiness  Analysis  of
Technology-Based
Businesses.
Journal  of  Applied  Engineering  and
Technological Science (JAETS), 4 (1), 611-617. Putri,  N.,  Salisah,  F.  N.,  Hamzah,  M.  L., Ahsyar, T. K., & Marsal, A. (2022). Penerapan  Metode  Usability  Testing dan  System  Usability  Scale  untuk Mengevaluasi  Website  Akademik. JURIKOM  (Jurnal  Riset  Komputer),
9 (6), 1789-1796.
Sari, C. M., Hamzah, M. L., Angraini, A.,
&  Saputra,  E.  (2022).  Analysis  of Academic and
Administration
Information Systems Using Servqual and  Kano  Methods. Building  of Informatics, Technology and Science
(BITS), 4 (3), 1495-1502.
Tanjung,  H.,  Tanjung,  I.  S.,  &  Safitri,  S. (2022).  Pengaruh  Kepribadian  dan
Konsep  Diri  Terhadap  Keputusan Pembelian  Produk  Lazada. Jurnal AKMAMI  (Akuntansi  Manajemen Ekonomi), 3 (2), 390-396. .