## RANCANGAN DASHBOARD KINERJA LAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT
Agus Prasetyo Utomo 1 , Novita Mariana 2 , Rara Sri Artati Rejeki 3
1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Stikubank e-mail : 1 mustagus@edu.unisbank.ac.id, 2 h4n4.473ng@gmail.com, 3 rara_artati@yahoo.com

## Abstrak
Manajemen  rumah  sakit  perlu  melakukan  monitoring  dan  pengukuran  secara  terus- menerus  terhadap  kinerja  layanan  pasien  untuk  memastikan  ketercapaian  tujuan  yang  telah ditetapkan. Proses monitoring kinerja memerlukan data dan informasi yang didapatkan dari umpan  balik  pasien  terhadap  layanan  dokter  dan  perawat.  Hasil  monitoring  kinerja selanjutnya  akan  disampaikan  kepada  pihak-pihak  yang  berkepentingan,  secara  efisien  dan efektif. Performance Dashboard merupakan alat untuk menyajikan informasi secara sekilas .  Dashboard  menginformasikan Key  Performance  Indicators (KPI)  dengan  menggunakan media  penyajian  yang  efektif.  KPI  yang  digunakan  dalam  pembangunan Dasboard adalah kuesioner tingkat  kepuasan layanan pasien terhadap dokter dan perawat.  Penelitian ini lebih menitikberatkan  bagaimana  rancangan  dashboard  ini  bisa  memberikan  kemudahan  informasi terhadap manajemen rumah sakit untuk memonitor dan mengevaluasi capaian kinerja layanan pasien.
Kata kunci : Perancangan, Dashboard, Key Performance Indikator, Kinerja Rumah Sakit.

## 1. PENDAHULUAN
Kinerja layanan kepada pasien merupakan salah satu dimensi utama dari mutu pelayanan rumah sakit  (Katz  &  Green,  1997).  Diperlukan  indikator-indikator  layanan  terhadap  pasien  untuk  menilai kinerja  layanan  rumah  sakit,  indikator  kinerja  yang  terbentuk  tidak  hanya  berupa  indikator finansial (keuangan)  tetapi  juga  indikator nonfinansial terutama  untuk  mengukur outcome .  Proses  evaluasi mutu pelayanan RS dilakukan melalui  sistem akreditasi rumah sakit. Melalui akreditasi, rumah sakit dapat mengevaluasi peningkatan mutu, gambaran tentang baik tidaknya  kinerja personil  rumah  sakit dalam melaksanakan tugasnya.
Setiap  organisasi  perlu  melakukan  monitoring  dan  pengukuran  kinerja  secara  terus-menerus untuk  memastikan  strategi  pengelolaan  yang  tepat.  Pengukuran  kondisi  organisasi  memerlukan  data dan  informasi  dari  seluruh  bagian  yang  merupakan  hasil  dari  proses Business  Intelligence (BI)  yang akan dijadikan dasar pengambilan keputusan.
Pengelolaan  dan  penyajian  informasi  bukanlah  hal  yang  mudah,  mengingat  kompleksitas  dan banyaknya  informasi  yang  dimiliki  organisasi.  Organisasi  memerlukan  sebuah  ‘ tool’ untuk mengelola  informasi  dan  menyajikannya  dalam  bentuk  yang  efisien  dan  efektif,  yakni dashboard . Dashboard merupakan  alat  untuk  menyajikan  informasi  secara  sekilas,  solusi  bagi  kebutuhan informasi  organisasi  (Few,  Stephen.  2006). Dashboard memberikan  tampilan  antarmuka  dengan berbagai bentuk seperti diagram, laporan, indikator visual, mekanisme alert , yang dipadukan dengan informasi  yang  dinamis  dan  relevan  (Golfarrelli,  M.  2005). Dashboard mengumpulkan  informasi yang  relevan  dari  berbagai  bagian  organisasi,  mengkonsolidasikan,  dan  menyampaikannya  secara aman,  cepat,  dengan  personalisasi  sesuai  dengan  peran  pengguna  dalam  organisasi  (Negash,  S;  & Gray,P.2003)
Untuk penyajian informasi yang berhubungan dengan pengukuran kinerja biasanya pihak Rumah Sakit  masih  menggunakan  cara  manual  dengan  mempersiapkan  serta  menyusun  laporan  yang berkaitan dengan kinerja RS tersebut dan membutuhkan waktu, tenaga yang tidak sedikit. Hal ini juga dapat mempengaruhi proses monitoring kinerja dari RS tersebut dikarenakan keterlambatan informasi yang dibutuhkan.
Penerapan performance  dashboard diharapkan  dapat  memudahkan  dalam  pengukuran  kinerja Rumah  Sakit  untuk  membantu  pemantauan  dan  pengendalian  kegiatannya  dengan  memberikan informasi  yang  berkualitas.  Upaya  memaksimalkan  kinerja  organisasi  dan  yang  jelas  organisasi
mampu  mengidentifikasikan,  menjelaskan,  dan  mengimplementasikan  strateginya  akan  mampu berkembang dan berkompetisi lebih baik.

## 1.1. Perumusan Masalah dan Pembatasan Masalah
Dari  latar  belakang  masalah  maka  perumusaan  masalahnya  adalah  bagaimana  merancang dashboard yang digunakan untuk mengukur kinerja layanan pasien rumah sakit.
Agar pembahasan dalam penelitian ini tidak terlalu melebar dan sesuai dengan tujuan penelitian yang  hendak  dilakukan,  maka  perlu  dilakukannya  pembatasan  masalah.  Penulis  membatasi  masalah yang akan diteliti. Adapun pembatasan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut :
1. Perancangan dashboard kinerja layanan rumah sakit ini hanya sampai pada tahap modeling saja dan akan diuji dengan menggunakan model simulasi.
2. Solusi  yang  diberikan  berupa  informasi  kinerja  layanan  rumah  sakit  yang  ditujukan  untuk kepentingan  manajemen  dalam  memonitor  kinerja  layanan  pasien  yang  dilakukan  oleh  dokter dan perawat.

## 1.2. Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan  dalam  penyusunan  penelitian  ini  adalah  merancang  sistem  manajemen  kinerja  layanan pasien  rumah  sakit  untuk  menghasilkan  suatu  sistem  informai  yang  dapat  memberikan  kemudahan bagi  manajemen  rumah  sakit  dalam  memonitor  kinerja  organisasinya.  Sementara  itu  manfaat  yang diperoleh dari penelitian ini dapat memberikan gambaran kepada manajemen terkait dengan capaian- capaian kinerja layanan pasien rumah sakit yang sudah direncanakan.

## 1.3. Tinjauan Pustaka
Golfarrelli, M. (2005) melakukan penelitian  bahwa perusahaan saat ini lebih berorientasi  proses daripada  di  masa  lalu,  bahkan,  untuk  mengurangi  biaya  dan  mengikuti  pasar,  mereka  mengadopsi strategi end-to-end yang  melibatkan  kedua  pelanggan  dan  pemasok  untuk  menyinkronkan  semua kegiatan  usaha.  Pada  saat  yang  sama,  perusahaan  harus  memahami  pentingnya  menegakkan pencapaian tujuan ditentukan oleh strategi mereka melalui metrik-driven manajemen. Menerjemahkan strategi  perusahaan  kedalam  seperangkat  indikator  yang  lebih  dekat  dengan  tugas  operasional memungkinkan  karyawan  untuk  lebih  memahami  keinginan  manajer.  Proses Datawarehouse hanya mencakup  bagian  dari  kerangka  kerja  ini,  bahkan,  pada  dasarnya  membantu  manajer  untuk memahami perusahaan mereka dengan mendukung bottom-up ekstraksi informasi dari data, sehingga kurang  dalam  melaksanakan  strategi  perusahaan  secara top-down .  Menjembatani  kesenjangan  ini menandai  titik  balik  dalam  sejarah  BI,  yang  tidak  lagi  dianggap  sebagai  seperangkat  teknik  untuk ekstraksi  informasi  dan  pengolahan,  tetapi  juga  sebagai  pendekatan  aktif  dan  konkret  untuk manajemen  bisnis  yankni  dengan  pemanfaatan  BPM,  yang  dapat  didefinisikan  sebagai  serangkaian proses  yang  membantu  organisasi  bisnis  mengoptimalkan  kinerja  dengan  mendorong  proses efektivitas serta efisiensi penggunaan sumber daya manusia, keuangan, dan material.
Mihaela I. Muntean, Diana-Alexandra Tarnaveanu, dan Anca Paul menjelaskan Salah satu solusi bisnis  yang  dapat  digunakan  adalah Business  Performance  Management .  BPM  merupakan  solusi bisnis berorientasi untuk memasok hasil termasuk informasi tentang kegiatan dari manajer operasional sampai  manajer  top.  Proses  ini  didesain  agar  dapat  membantu  mengoptimalkan  pengukuran  bisnis. Salah  satu  pengukuran  yang  digunakan  adalah Balanced  Scorecard ,  yakni  pengukuran  kinerja berdasarkan  visi  dan  misi.  Salah  satu  aplikasi  BI  yang  diteliti  oleh  peneliti  adalah  untuk  memonitor web-traffic yang memiliki beberapa fungsi yakni memonitor pengunjung website, memonitor website yang  diakses  oleh  pengunjung.  Penyebaran  pengunjung  berdasarkan  geografi,  total  jumlah pengunjung,  rata-rata  lama  akses  pengguna  website,  penyebaran  website  yang  dihubungkan  dengan search-engine yang  digunakan.  Untuk  mendukung  BI  tersebut  dikombinasikan  dengan  teknik performance management yakni balanced scorecard untuk meningkatkan kompentensi.
Tobias Mettler dan Vivian Vimarlund (2008) melakukan penelitian tentang penerapan teknologi informasi  dalam  perawatan  kesehatan  saat  ini  dilihat  sebagai  kesempatan  untuk  meningkatkan  tidak hanya efektifitas, efisiensi, dan kualitas pelayanan kesehatan tetapi juga ketersediaan informasi secara
real  time .  Sehingga  dibutuhkan Business  Intelligence pada  sektor  kesehatan  untuk  pengumpulan kinerja yang sistematis. Juga peningkatan persaingan di sektor tersebut akan mendorong penyebaran dari luas berbagai informasi yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan.
John  Starmer  dan  Dario  Giuse  (2008)  merancang  dan  menerapkan dashboard manajemen ventilator  yang  memiliki  tujuan  yang  pertama  adalah  untuk  menyediakan up-to-the-minute status untuk  setiap  ventilasi  pasien,  untuk  membantu  koreksi  secara real-time .  Tujuan  kedua  adalah  terus menerus  memonitor  status  berkelanjutan,  untuk  membantu  identifikasi  hambatan  melalui  harian, mingguan  dan  laporan  status  bulanan . Untuk  setiap  elemen,  indikator  yang  ditampilkan  akan menunjukkan  status  dengan  skema  sederhana  warna  merah,  kuning,  dan  hijau.  Peneliti  merancang dashboard sesuai arsitektur yakni diawali mengambil data dari berbagai sumber sistem yang telah di gunakan  oleh  personel  klinis,  termasuk  sistem  dokumentasi  klinis  dan  CPOE.  Selanjutnya  data-data tadi  dimasukkan  melalui  mesin  antarmuka  yang  disebut  EMR,  data  yang  relevan  akan  dijadikan indikator dashboard .  Sebuah  lapisan  aturan  bisnis  berlaku  untuk  menentukan  warna  dan  status  yang akan  ditampilkan  pada  klinis dashboard .  Tampilan  dashboard  tersedia  baik  dalam  ESDM,  dan  juga sebagai screen  saver pada  masing-masing workstation di  semua  ICU. Screen  saver sudah dikonfigurasikan sebelumnya untuk menampilkan status untuk setiap pasien dalam ICU tertentu.
Andy Koronios dan Jing Gao (2010) meneliti dashboard sebagai alat BI sering dianggap sebagai alat  yang  berguna  untuk  memonitor  kinerja  organisasi/departemen.  Kinerja  dapat  diukur  melalui kinerja  utama  indikator  (KPI).  KPI  sangat  penting  untuk  manajemen  pengambilan  keputusan  dan digunakan oleh semua tingkat organisasi untuk mengukur tingkat keberhasilan.
Information  dashboard adalah  tampilan  visual  dari  informasi  penting,  yang  diperlukan  untuk mencapai satu atau beberapa tujuan, dengan mengkonsolidasikan dan mengatur informasi dalam satu layar  ( single  screen ),  sehingga  kinerja  organisasi  dapat  dimonitor  secara  sekilas.  Tampilan  visual disini mengandung pengertian bahwa penyajian informasi harus dirancang sebaik mungkin, sehingga mata manusia dapat menangkap informasi secara cepat dan otak manusia dapat memahami maknanya secara benar (Few, 2006).
Dashboard yang  didefinisikan  sebagai  mekanisme  penyajian  informasi  secara  visual  di  dalam sistem  manajemen  kinerja,  yang  menyajikan  informasi  kritis  mengenai  kinerja  proses  operasional secara  sekilas.  Penggunaan Dashboard menitikberatkan  untuk  monitoring  kinerja  dari  proses operasional (Eckerson, 2005).
Berdasarkan  penjelasan-penjelasan  tersebut,  dapat  dinyatakan  bahwa  istilah enterprise dashboard, information dashboard , dan dashboard memiliki pengertian yang sama, yaitu sebuah alat yang  memberikan  tampilan  antar  muka  visual,  yang  mengkonsolidasikan  dan  menyajikan  informasi penting  yang  diperlukan  untuk  mencapai  tujuan  tertentu,  secara  sekilas  dalam  satu  layar( single screen ).  Tujuan  penggunaan dashboard mirip  dengan dashboard yang  terdapat  pada  pesawat,  yaitu untuk  memonitor  dan  mengarahkan  sebuah  sistem  yang  kompleks  dan interdependent .  Organisasi diibaratkan  seperti  sebuah  pesawat.  pada  saat  mengoperasikan  pesawat,  pilot  memerlukan  informasi mengenai  kondisi  pesawat,  baik  internal  maupun  eksternal.  Informasi  tersebut  digunakan  untuk membuat  keputusan  mengenai  hal-hal  yang  harus  dilakukan  oleh  pilot  dalam  mengoperasikan pesawat, agar berhasil sampai pada tujuan yang ditentukan dalam kondisi baik (Malik, 2005).
Dashboard didesain untuk membantu organisasi dalam mencapai tujuan strategisnya. Dashboard digunakan untuk mengukur proses yang telah berjalan, memonitor kinerja yang sedang berjalan, dan memprediksi kinerja di masa mendatang. Dengan melakukan hal tersebut, organisasi dapat membuat, menilai,  menyesuaikan,  dan  menyusun  kembali  strategi  yang  telah  dibuat  untuk  mengoptimalkan kinerjanya (Eckerson, 2005).

## 2.1. Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja dalam  suatu  perusahaan  sangat penting untuk dilakukan,  karena  dengan pengukuran tersebut kita dapat mengetahui apa yang  kita dapatkan melalui sesuatu yang terukur. Apa yang diukur biasanya mendapatkan perhatian. Yang lebih penting adalah jika kita tidak dapat mengukur suatu hal, maka akan sulit untuk dapat mengelolanya . Dalam kerangka pikir inilah dapat
dinyatakan  bahwa  pengukuran  kinerja  menjadi  sebuah  alat  untuk  mengkaji  ulang  manajemen stratejik yang diterapkan oleh pihak manajemen.
Pengukuran terjadi jika suatu alat ukur tertentu dipakai untuk memastikan, berat, tinggi atau ciri lain  dari  suatu  obyek  yang  sedang  diukur.  Dalam  kehidupan  sehari-hari  kita  sering  melakukan pengukuran,  namun  dalam  penelitian,  untuk  melakukan  pengukuran  harus  memenuhi  syarat-syarat tertentu.  Pengukuran  dalam  penelitian  terdiri  dari  pemberian  angka-angka  pada  peristiwa  empiris sesuai dengan aturan-aturan tertentu (Cooper dkk, 1996) .
Dalam pengukuran kita membentuk suatu skala dan kemudian mentransfer pengamatan terhadap ciri-ciri  kepada  skala  tersebut.  Ada  berbagai  kemungkinan  skala;  pilihan  yang  sesuai  tergantung kepada  anggapan  peneliti  engenai  aturan  pemetaan.  Setiap  skala  mempunyai  himpunan  asumsi masing-masing  yang  melatar  belakangi  hubungan  angka-angka  dengan  praktek  sehari-hari. Pengelompokkan  skala  memakai  sistem  bilangan  nyata.  Dasar  yang  paling  umum  menurut  untuk membuat skala mempunyai tiga ciri (Cooper dkk, 1996):
1. Bilangan berurutan
2. Selisih antara bilangan-bilangan berurutan
3. Deret bilangan mempunyai asal mula yang unik yang ditandai dengan bilangan nol.
Pengelompokkan skala ukuran dapat dilihat pada tabel 2.1.
Dalam perancangan suatu sistem manajemen kinerja terdapat 4 tahap dalam perancangan sistem manajemen kinerja, (Wibisono, 2006):
a. Tahap 0 : Fondasi
Pemahaman  atas  pedoman  prinsip  yang  harus  dijadikan  fondasi  bagi  rancangan  sistem manajemen kinerja.
b. Tahap 1 : Informasi Dasar
Informasi dasar yang diperlukan sebagai masukan bagi perancang sistem manajemen kinerja pada dasarnya  menyangkut  lingkungan  usaha  yang  saat  ini  sedang  digeluti,  yang  terdiridari  informasi tentang  industri,  pemerintah  dan  masyarakat,  pasar  dan  pesaing,  serta  produk  dan  jasa  yang dihasilkan perusahaan.
c. Tahap 2 : Perancangan
Merupakan  lankah  perancangan  sistem  manajemen  kinerja  yang  terdiridari  penentuan  visi,  misi, strategi, dan kerangka kerja yang digunakan sebagai dasar penentuan variabel kinerja, keterkaitan antar variabel, dan kaji banding (bencmark) yang akan diambil.
d. Tahap 3: Penerapan
Merupakan  tahap  penerapan  rancangan  yang  meliputi display yang  akan  didukung,  laporan  yang akan  dirancang,  sosialisasi  sistem  manajemen  kinerja  kepada  seluruh  karyawan,  analisis manfaat/biaya  bagi  penerapan  sistem  manajemen  kinerja,  modifikasi  proses  yang  diperlukan, pelatihan  yang  harus  disertakan,  sumber  daya  yang  akan  terlibat,  dan  kedudukan  sistem manajemen  Kinerja  saat  ini  terhadap  sistem  manajemen  kinerja  yang  baru.  Pada  saat  penerapan, harus  diuji  apakah  sistem  manajemen  kinerja  tersebut  telah  dapat  mengakomodasi  4  hal  utama, yaitu  pengukuran,  evaluasi,  diagnosis,  dan  tindak  lanjut  yang  diperlukan  jika  kinerja  perusahaan menyimpang dari standar yang telah ditetapkan.
e. Tahap 4 : Penyegaran
Merupakan  langkah  evaluasi  terhadap  kemutakhiran  Sistem  manajemen  kinerja  yang  dirancang dengan mempertimbangkan informasi dan perkembangan pengetahuan terkini.
2.2. Dashboar d
Berdasarkan  ide  yang  didapat  dengan  mengadopsi  instrument  panel  pada  mobil,  dimana  panel tersebut  dibuat  untuk  mempermudah  pengemudi  mobil  untuk  bisa  mengetahui  berapa  kecepatan
mobil,  berapa  putaran  mesin,  berapa  jumlah  bahan  bakar  yang  ada,  berapa  suhu  mesin  dan  panel- panel  lain  yang  dapat  menginformasikan  kondisi  mobil  lainnya  sehingga  kita  dapat  mengontrol jalannya  mobil  kapanpun  dan  sesuai  dengan  yang  kita  inginkan.  Dengan  tujuan  yang  sama  maka sistem panel kinerja (performance dashboard) versi digital dengan memanfaatkan teknologi komputer dibuat  untuk  membantu  para  bisnis  atau  proyek  manager  untuk  mengontrol  jalannya  bisnis  atau proyek.
Dashboard adalah  alat  bantu  kontrol  untuk  mengidentifikasi  jalannya  proses  bisnis  secara mudah  dengan  menggunakan  indikator-indikator  tertentu  seperti  misalnya  penggunaan  indikator warna-warna  khusus  yaitu  merah,  hijau  atau  kuning  yang  melambangkan  status  atau  kondisi  dari suatu  bisnis  atau  proyek,  tanda  peringatan,  ringkasan-ringkasan,  grafik-grafik  seperti bar-chart , pie chart , dimana biasanya dibuat satu set dalam suatu portal, dan dapat diatur.
Performance  Dashboard memiliki  fungsi  yang  lebih  dari  hanya  sekedar  grafik-grafik performansi, performance dashboard adalah suatu bussines information sistem yang komplit yang dibangun  dari bussines  intelegent dan  struktur  data  yang  terintegrasi,  dimana  p erformance dashboard ini menampilkan mekanisme-mekanisme display dengan mudah.
Dashboard yang dibuat secara spesial dapat  digunakan untuk mengontrol atau  melacak  semua bagian  fungsional  dalam  suatu  perusahaan,  contohnya  seperti  untuk  divisi human  resource, recruiting, sales, operation , information technology (IT), project management , customer relation management (CRM) dan masih banyak lagi.
Istilah information dashboard didefinisikan sebagai tampilan visual dari informasi penting, yang diperlukan  untuk  mencapai  satu  atau  beberapa  tujuan,  dengan  mengkonsolidasikan  dan  mengatur informasi dalam satu layar ( single screen ), sehingga kinerja organisasi dapat dimonitor secara sekilas. Tampilan  visual  disini  mengandung  pengertian  bahwa  penyajian  informasi  harus  dirancang  sebaik mungkin,  sehingga  mata  manusia  dapat  menangkap  informasi  secara  cepat  dan  otak  manusia  dapat memahami maknanya secara benar (Few, 2006).
Tulang punggung dari sebuah dashboard adalah KPI ( Key Performance Indicator ). KPI menampilkan informasi  berupa  tabel,  diagram,  dan  grafik.  Untuk  tiap  level  manajemen  yang  berbeda  akan membutuhkan  KPI  yang  berbeda  pula  untuk  mendukung  penilaian  mengenai  performansi/kinerja bisnis  atau  suatu  proyek.  Hasil  penilaian  KPI  adalah  pemunculan  suatu  indikator  penting  yang berpengaruh terhadap prestasi kinerja perusahaan dan dari indikator diharapkan diperoleh suatu nilai yang  merupakan  penyimpangan  antara  realisasi  unit  kerjanya  dengan  sasaran  kinerja  unit  kerja tersebut. Gambaran umum sebuah Arsitektur sistem panel kinerja dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1. Arsitektur Performance Dashboard (Kirtland, 2003)
2.5. Key Performance Indicator ( KPI )
KPI  adalah  seperangkat  ukuran  yang  menitikberatkan  pada  aspek-aspek  paling  penting  dari kinerja  suatu  unit  kerja  atau  individu  yang  sangat  berpengaruh  terhadap  prestasi  unit  kerja  atau individu  tersebut  di  masa  kini  maupun  masa  yang  akan  datang.  Hasil  penilaian  KPI  adalah pemunculan suatu indikator penting yang berpengaruh  terhadap prestasi kinerja perusahaan dan dari  indikator  diharapkan  diperoleh  suatu  nilai  yang  merupakan  penyimpangan  antara  realisasi unit  kerjanya  dengan  sasaran  kinerja  unit  kerja  tersebut.  Penilaian  kinerja  berdasarkan  KPI bertujuan untuk:
a. Mengukur kesehatan dan kesejahteraan organisasi secara keseluruhan
b. Memfokuskan  pada  aspek  atau  area  dari  suatu  kinerja  organisasi  yang  kritikal  dan  vital  secara berkelanjutan dan mengacu pada kesuksesan di masa yang akan datang
c. Mengukur  suatu  kesuksesan  dalam  area  yang  dianggap  penting  dan  proses  yang  mempengaruhi customer, pekerja, shareholder dan stakeholder
d. Membangun  total  organisasi,  individual  departement  dan  individual  team  Sangat  penting  bagi sebuah perusahaan atau organisasi untuk paling tidak mengidentifikasi KPI nya.

## 3. Metode Penelitian
Peneliti  memfokuskan  metodologi  pada  tahap  identifikasi  kebutuhan,  perencanaan  dan perancangan prototype .  Pembahasan  dimulai  dari  prinsip  pembangunan  dashboard  yang digunakan  sebagai  landasan  dalam  membuat  metodologi.  Prinsip  pembangunan  dashboard  ini dirumuskan  berdasarkan  hasil  kajian  pustaka.  Kerangka  berpikir  ini  selanjutnya  digunakan  sebagai landasan dalam membuat metodologi pembangunan dashboard..

## 3.1. Bahan Penelitian
Bahan penelitian dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

## a) Studi literatur
Tahapan studi literatur dilakukan untuk memperoleh landasan dan kerangka berpikir dari data yang mendukung  penelitian  ini  disamping  memberikan  pemahaman  mengenai  berbagai  teori  pendukung dalam analisis dan pembahasan. Studi literatur ini menjadi acuan dalam penggunaan alat analisis, proses analisis  dan  penarikan  kesimpulan.  Studi  pustaka  yang  dilakukan  pada  penelitian  ini  meliputi  konsep- konsep  pengukuran  kinerja,  Key  Performance  Indicator  (KPI),  dan  Konsep  Manajemen  Kinerja  serta instrumen evaluasi kinerja rumah sakit.

## b) Jenis Data
Data  yang  dibutuhkan  dan  digunakan  untuk  penyelesaian  masalah  dalam  penelitian  ini adalah berupa data kuantitatif. Pengumpulan data tersebut dikumpulkan untuk mengidentifikasi dan  menyusun Key  Performance  Indikator (KPI)  sebagai  dasar  dari  data  untuk  menyusun usulan dari desain model dashboard  itu  sendiri.  Data  yang  diperlukan  untuk  menyusun  desain model adalah sebagai berikut:
1. Data  Primer,  yaitu  data  yang  diperoleh  dengan  survey  dan  wawancara  dengan  beberapa  pihak  di organisasi yang memiliki keterkaitan dengan permasalahan dalam peneltian ini.
2. Data  sekunder,  yaitu  data  yang  telah  tersedia  dan  diperoleh  dari  pustaka  berkaitan  dengan instrumen evaluasi kinerja rumah sakit.

## 3.2. Alat Penelitian
Alat  yang  digunakan  untuk  membuat  sistem  panel  kinerja  program  studi  sarjana  adalah bersumber  pada  instrumen  evaluai  proses  pembelajaran  di  perguruan  tinggi.  Sedangkan  untuk membuat  prototype  aplikasi  dashboard  alat  bantu  komputer  dengan  sistem  operasi  WINDOWS,  dan Microsoft Excel untuk Modeling.

## 3.3. Metode Pengembangan Dashboard
Metodologi  pengembangan  dashboard  ini  menggunakan  pendekatan  metodologi  yang dikembangkan  oleh  vendor  Pureshare.  Metodologi  ini  dikembangkan  oleh vendor PureShare  untuk memfasilitasi  proyek  yang  berhubungan  dengan  upaya  pengukuran  dan  pengelolaan  kinerja organisasi,  termasuk  didalamnya  dalam  pengembangan  atau  pembangunan  dashboard.  Proyek pembangunan dashboard dirancang agar selaras dengan tujuan bisnis dan kebutuhan teknologinya.
Gambaran  umum  dari  kerangka  metodologi  yang  dikembangkan  oleh  vendor  PureShare  dapat dilihat pada gambar 2.

## Gambar 2. Metodologi Pengembangan Dasboard PureShare
Metodologi  yang  dikembangkan  oleh  Pure  Share  memberikan  penekanan  pada  kesesuaian antara  tujuan  bisnis  dengan  kebutuhan  teknologi  organisasi.  Perancangan  sistem  dilakukan dengan  pendekatan top-down yang  memberikan  fokus  pada  pemenuhan  kebutuhan  bisnis  dan pengguna.
Pembuatan metodologi didasarkan pada kerangka berpikir  yang  telah dibahas sebelumnya. Dari kerangka berpikir tersebut, dapat diidentifikasi aktifitas-aktifitas yang diperlukan untuk pembangunan dashboard. Selanjutnya, aktifitas-aktifitas tersebut dihubungkan untuk melihat keterkaitan antara satu aktifitas  dengan  aktifitas  lainnya.  Keterhubungan  antar  aktifitas  membentuk  tahapan-tahapan,  yang menjadi sebuah metodologi dalam pembangunan dashboard.
Metodologi pembangunan dashboard memiliki 7(tujuh) tahapan utama, sesuai  dengan tahapan dalam pengembangan sistem perangkat lunak, yaitu identifikasi kebutuhan, perencanaan, perancangan prototype,  review prototype, implementasi, deployment ,  dan maintenance .  Pada  penelitian  ini  hanya dibahas  tiga  tahapan  yang  pertama,  yaitu  identifikasi  kebutuhan,  perencanaan,  dan  perancangan prototype.

## 4. Hasil dan Pembahasan
Pada  bagian  ini  akan  dibahas  mengenai  hasil  mengenai  pembangunan dashboard untuk monitoring  dan  evaluasi  pelaksanaan  pembelajaran.  Hasil  dari  penelitian  ini  diharapkan  dapat digunakan untuk menunjang upaya penjaminan mutu dilingkungan Universitas Stikubank.

## 4.1. Hasil Penelitian

## 4.1.1. Identifikasi Masalah
Tahap  ini  mengidentifikasi  permasalahan  yang  terjadi  pada  perancangan  kinerja  rumah  sakit. Dari  hasil  identifikasi  tersebut  didapat  bahwa  permasalahan  terletak  pada  belum  adanya  dashboard sebagai  sistem  monitoring  dan  evaluasi  yang  memberikan  kemudahan  bagi  manajemen  rumah  sakit untuk melakukan monitoring kinerja dokter dan perawat dalam memberikan layanan kepada pasien.

## 4.1.2. Pengumpulan dan Analisis Data
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuat model rancangan Dashboard untuk monitoring dan  evaluasi  pelaksanaan  pembelajaran  dengan  memperhatikan  3(tiga)  aspek  utama  yaitu data/informasi,  personalisasi,  dan  kolaborasi.  Ketiga  aspek  tersebut  harus  dimiliki  oleh Dashboard , untuk  memudahkan  manajemen  dalam  memonitor  pelaksanaan  pembelajaran,  sehingga  diharapkan dapat  digunakan  untuk  menunjang  upaya  penjaminan  mutu  pelaksanaan  layanan  kepada  pasien. Data yang dibutuhkan dan digunakan untuk penyelesaian masalah dalam penelitian ini adalah berupa. Pengumpulan  data  tersebut  dikumpulkan  untuk  mengidentifikasi  dan  menyusun key  performance indikator (KPI)  sebagai  dasar  dari  pembentukan  desain  dashboard, dan  data  untuk  menyusun  usulan dari desain dashboard itu sendiri.

## 4.2. Analisis Kebutuhan sistem

## 4.2.1.  Identifikasi high-level scenario dashboard
Tujuan  pembangunan  dashboard  kinerja  rumah  sakit  adalah  untuk  memonitor  dan  evaluasi layanan  yang  diberikan  oleh  rumah  sakit  kepada  pasien  terutama  layanan  dokter  dan  perawat. Monitoring dilakukan terhadap pelaksanaan layanan yang diberikan oleh dokter dan perawat.

## 4.2.3 Analisis Warna dan Meta-Informasi KPI
Analisis meta-informasi dilakukan untuk menemukan elemen-elemen informasi yang menyertai setiap  KPI  seperti  prioritas  KPI,  sumber  data,  granularitas,  ukuran  dan  perhitungan, threshold ,  serta alert . Identifikasi elemen informasi yang menyertai setiap KPI disesuaikan dengan instrument dari layanan pasien di rumah sakit. Prioritas untuk setiap KPI ditentukan dengan menggunakan skala 1- 5. Skala 1 menyatakan prioritas ”Sangat Kurang”, skala 2 menyatakan ”Kurang”, skala 3 menyatakan ”Cukup”,  dan  skala  4  menyatakan  ”Baik”,  serta  skala  5  menyatakan  ”Sangat  Baik”.  Penetapan rentang nilai menggunakan acuan sekala likert untuk mengukur tingkat kepuasan layanan, sedangkan untuk memberikan kemudahan pengguna informasi, alert ditampilkan dalam bentuk visualisasi warna. Tabel analisis warna dari masing-masing capaian standard mutu maupun indikator mutu dapat dilihat pada tabel 1.

## Tabel 1. Analisis Warna dan Meta-Informasi KPI

## 4.3. Perancangan Prototype
Perancangan  Prototype dashboard adalah  merancang  antarmuka  yang  akan  dihasilkan  dalam visualisasi dasboard layanan  pasien.  Berdasarkan  hasil  pengidentifikasian  indikator-indikator  yang ada  dan  kebutuhan  informasi  dari  pihak  pengguna,  maka  dapat  dirancang  desain  antarmuka  dari dashboard sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Dahsboard diawali  dari  data  mentah  yang  berasal  dari  hasil  penilaian  kinerja  layanan  pasien yang dilakukan oleh pasien/keluarga pasien terhadap dokter dan perawat yang menangani pasien,yang kemudian  akan  disimpan  kedalam  database,  selanjutnya  akan  dilakukan  proses  filterisasi,  dimana proses  ini  ditujukan  untuk  melakukan  manipulasi  data  dan  personalisasi  sesuai  dengan  kebutuhan inormasi,  salanjutnya  di  visualisasikan  dalam  dashboard  sesuai  dengan  kebutuhan  masing-masing pengguna.  Informasi  dalam dashboard ditampilkan  secara  ringkas  namun  menyeluruh.  Gambaran umum dari dashboard dapat di gambarkan ke dalam Arsitektur dashboard . Arsitektur  tersebut dapat dilihat pada gambar 3.
Gambar 3. Arsitektur Dashboard Kinerja Layanan Pasien Rumah Sakit

## 4.3.1.  Rancangan Tampilan Dashboard Dokter
Dalam  rancangan  dashboard  ini  merupakan  informasi  ringkas  berkaitan  hasil  penilaian pelaksanaan  kinerja  layanan  dokter  kepada  pasien  ada.  Manajemen  rumah  sakit  bisa  melihat  dengan mudah  dam  jelas  kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing  dokter  dalam  memberikan  layanan kepada  pasien  pada  indikator-indikator  yang  ada.  Hasil  Tampilan  halaman utama  dapat  dilihat  pada gambar 4.
Gambar 4. Rancangan Dashboard Kinerja layanan Dokter

## 4.3.2.  Rancangan Tampilan Dashboard Perawat
Dalam  rancangan  dashboard  ini  merupakan  informasi  ringkas  berkaitan  hasil  penilaian pelaksanaan kinerja layanan perawat kepada pasien ada. Manajemen rumah sakit bisa melihat dengan mudah  dam  jelas  kelebihan  dan  kekurangan  masing-masing  pasien  dalam  memberikan  layanan kepada  pasien  pada  indikator-indikator  yang  ada.  Hasil  Tampilan  halaman utama  dapat  dilihat  pada gambar 5.
Gambar 5. Rancangan Dashboard Kinerja layanan perawat

## 5. Kesimpulan dan Saran

## 5.1. Kesimpulan
Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian yang telah dilakukan adalah:
a. Dashboard  untuk  kinerja  layanan  pasien  ini  menggunakan  indikator  kepuasan  layanan  pasien terhadap  layanan  dokter  dan  perawat,  dengan  cara  tersebut  setidak-tidaknya  akan  memberikan gambaran  yang  jelas  dari  waktu  ke  waktu  kepada  manajemen  rumah  sakit  berkaitan  dengan pencapaian kinerja dokter dan perawat dalam pelaksanaan medis.
b. Data yang digunakan memiliki frekuensi harian. Dapat dikatakan bahwa data yang digunakan tersebut real  time ,  sehingga  perubahan  nilai-nilai  indikator  pada dashboard bisa  dimonitor  setiap  waktu. Sehingga monitoring dan evaluasi dokter bisa dilakukan setiap saat.
c. Kinerja untuk layanan pasien terkait dengan kinerja layanan rumah sakit secara keseluruhan belum tercakup dalam penelitian ini.

## 5.2. Saran
Dari pelaksanaan penelitian ini dapat diambil beberapa saran sebagai berikut:
a. Pengembangan  aplikasi  dashboard  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  hanya  sampai  pada pembuatan aplikasi prototype, untuk itu pelu diusulkan untuk ditindak lanjuti untuk implementasi, deployment, dan maintenance.
b. Untuk  penelitian  di  masa  yang  akan  datang  Perlu  untuk  dilakukan  tindak  lanjut  untuk mengembangkan  dashboard  kinerja  layanan  rumah  sakit  yang  mencakup  semua  aspek  penilaian yang ada pada rumah sakit.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] Cooper, D.R. , Emory, C.W., 1996. Metode Penelitian Bisnis, Erlangga.
[2] Eckerson,  W.,  2005.  Deploying  Dashboard  and  Scorecards,  TDWI  Best Practices Report.
[3] Eckerson,  W.,  2006.  Performance  Dashboards:  Measuring,  Monitoring,  and  Managing  Your Business.New Jersey:John Wiley & Sons.
[4] Few,  S.,  2006.  Information  Dashboard  Design,  O’Reilly;  ISBN:  0-596-10016-7.
[5] Golfarrelli,  M.  2005. New  Trends  in  Business  Intelligence .  Proceedings  of  the  1st  International Symposium on Business Intelligent Systems, Opatija, Croatia, 15-26.
[6] Gonzales,  Tom.  2006, Dashboard  Design:  Key  Performance  Indicators  &  Metrics  -  Choosing the Right Data to Display , BrightPoint Consulting, Inc.
[7] Gregory S, Nelson. 2010. The Healthcare Performance Dashboad: Linking Strategy to Metrics . SAS Global Forum 2010. Thotwave Technologiws, Chapel Hill, North Carolina.
[8] Harel,  E.C.,  Sitko,  T.D.,  2003.  Buletin  Center  For  Applied  Research,  Volume  2003,  issue  19, September 16, 2003.
[9] Malik, Shadan. 2005. Enterprise Dashboards - Design and Best Practices for IT . John Wiley & Sons, Inc.
[10] Mettler,  Tobias;  &  Vimarlund,  Vivian..  2008. Understanding  Business  Intelligence  in  the Context of Helath Care , Proceedings of the 13 th International Symposium on Health Information Management Research - ISHIMR.
[11] Mihaela  I.Muntean,  Diana-Alexandra  Tarnaveanu,  dan  Anca  Paul. BI  Approach  for  Business Performance .  Proceedings  of  the  5th  WSEAS  International  on  Economy  and  Management Trasformation (Volume II)
[12] Starmer,  John;  & Giuse,  Dario.  2008, A  Real-time  Ventilator  Management  Dashboard:  Toward Hardwiring  Comliance  with  Evidence-based  Guidelines .  AMIA  2008  Symposium  Proceedings. Vanderbilt University Medical Center, Nashville,TN.
[13] Wibisono,  P.h.D,  Dermawan,  2006,  Manajemen  Kinerja:  Konsep  Desain  dan  Teknik Meningkatkan Daya Saing Perusahaan, Bandung, Erlangga.