## Management Studies and Entrepreneurship Journal

## Shopeepaylater User Satisfaction Analysis Using Delone & Mclean Model
Analisa Kepuasan Pengguna Shopeepaylater Menggunakan Model Delone & Mclean
Gandung Satriyono 1* , Meme Rukmini 2 , Edwina Prastiwi S.R. 3 , Nabilla Deva Kristina 4 Universitas Kadiri 1,2,3,4 gandungsatriyono@unik-kediri.ac.id 1

## *Coresponding Author

## ABSTRACT
Shopee provides the ShopeePayLater feature has the exact same system as the credit card. To be able to measure individual satisfaction in using ShopeePayLater in Kediri City can be measured with the Delone & Mclean  Model  in  accordance  with  the  purpose  of  this  study  to  find  out  the  factors  that  affect ShopeePayLater service satisfaction with Delone & Mclean medel. The results of this study are system quality partially has an influence on User Satisfaction, Information Quality parsaially has an influence on User  Satisfaction,  Partial  use  has  an  influence  on  User  Satisfaction,  .  Service  Quality  partially  has  an influence on User Satisfaction and System Quality Variables, Information Quality, Usage, Service Quality together affect User Satisfaction.
Keywords : User Satisfaction, DeLone & McLean Model, ShopeePayLater

## ABSTRAK
Shopee provides the ShopeePayLater feature has the exact same system as the credit card. To be able Shopee menyediakan fitur ShopeePayLater memiliki sistem yang sama persis dengan kartu kredit. Untuk dapat  mengukur  kepuasan  individu  dalam  menggunakan  ShopeePayLater  di  Kota  Kediri  dapat  diukur dengan Model Delone & Mclean sesuai dengan tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan layanan ShopeePayLater dengan medel Delone & Mclean. Hasil penelitian ini yaitu Kualitas Sistem secara parsial memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi secara  parsaial  memiliki  pengaruh  terhadap  Kepuasan  Pengguna,  Penggunaan  secara  parsial  memiliki pengaruh  terhadap  Kepuasan  Penggun,.  Kualitas  Layanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan  Pengguna  dan  Variabel  Kualitas  Sistem,  Kualitas  Informasi,  Penggunaan,  Kualitas  Layanan secara Bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Model DeLone & McLean, ShopeePayLater

## 1. Pendahuluan
Seiring  perkembangan  teknologi,  gaya  hidup  masyarakat  yang  semakin  serba  instan dikarenakan mayoritas masyarakat memiliki mobilitas yang tinggi dalam kegiatan sehari- harinya. Hal tersebut diikuti dengan adanya berbagai perusahaan penyedia layanan produk dan jasa yang hadiri untuk membantu kebutuhan masyarakat dan setiap perusahaan menwarkan keunggulan  kepada  konsumen  supaya  dapat  bertahan  dalam  persaingan  yang  semakin kompetitif.  Semakin menarik, mudah dan menguntungkan sistem penjualan bagi konsumen maka keuntungan yang didapatkan perusahaan juga semakin besar. Oleh karena itu, sistem penjualan perusahaan menjadi hal yang penting untuk diperhatikan oleh perusahaan lagi. Sistem penjualan perusahaan yang tidak lepas dari perkembangan teknologi (Wydianita, 2018).
Shopee sebagai aplikasi mobile platform e-commerce 3 teratas di Indonesia, didorong untuk selalu melakukan terobosan terbaru terhadap fitur-fitur yang mereka sediakan termasuk di bidang sistem pembayaran. Layanan Shopee juga menyediakan fasilitas transaksi non-tunai yakni fitur ShopeePayLater. ShopeePayLater ini memiliki sistem yang fungsi dan manfaat yang sama persis dengan kartu kredit. Konsep utama dari fitur pembayaran ini adalah “beli sekarang
Submitted : 2 August 2022, Accepted : 20 September 2022, Published : 3 October 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
bayar  nanti”.  Tujuan  layanan  ShopeePay  Later  ini  untuk  memudahkan  para  pelanggan  yang sedang melakukan kegiatan berbelanja atau berjualan di Shopee (Hadijah, 2019).
Kepuasan individu dalam penggunaan layanan ShopeePayLater mampu diukur dengan penggunaan teori yang dapat mengukur kepuasan pengguna terhadap suatu teknologi. Model DeLone  &  McLean  dipilih  peneliti  dalam  penelitian  ini  dikarenakan  pada  model  ini  menguji kepuasan pengguna terhadap kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layann, dan pengguna. Sementara model lain yang tidak memilki kontruksi tersebut (Trihandayani, et al, 2018), seperti model  Technology  Acceptance  Model  (TAM)  yang  memiliki  persepsi  pengguna  terhadap teknologi dapat mempengaruhi sikapnya dalam menerima penggunaan teknologi tetapi tidak bisa mengukur kepuasan pengguna terhadap sistem (Destianti, et al, 2019).

## 2. Tinjauan Pustaka

## Shopee PayLater
Menurut  Irvindya  (2021)  dalam  situs  resmi  Shopee,  Shopee  PayLater  adalah  metode pembayaran yang akan memudahkan kamu dalam berbelanja. Kamu akan mendapat pinjaman instan  dengan  bunga  yang  sangat  minim.  Menurut  Hadijah  (2019)  dalam  Rismayadai  et  al. (2020), ShopeePayLater ini memiliki sistem yang fungsi dan manfaat yang sama persis dengan kartu kredit. Konsep utama dari fitur pembayaran ini adalah 'beli sekarang bayar nanti'. Layanan ShopeePayLater  bertujuan  untuk  memudahkan  para  pelanggan  yang  sedang  melakukan kegiatan berbelanja atau berjualan di Shopee.

## DeLone & Mclean Model
Model  DeLone  dan  McLean  adalah  sebuah  model  yang  digunakan  untuk  mengukur kesuksesan  dari  sistem  informasi,  model  ini  dikenal  sebagai  model  yang  sederhana  tetapi dianggap cukup valid oleh para peneliti. Model DeLone dan McLean (1992) tercipta berdasarkan kajian  teoritis  dan  empiris  mengenai  system  informasi  yang  tercipta  oleh  para  peneliti  pada sekitar tahun 1970-an dan 1980-an.
Menurut Delone dan Mclean kesuksesan sistem informasi terdiri dari 6 variabel yaitu :
1. System  Quality  yang  digunakan  untuk  mengukur  kualitas  sistem  teknologi  informasinya sendiri.
2. Information Quality yang digunakan untuk mengukur kualitas keluaran dari sistem informasi.
3. Use adalah penggunaan keluaran suatu sistem oleh penerima/ pemakai.
4. User Satisfaction adalah respon pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem informasi.
5. Individual Impact merupakan efek dari informasi terhadap perilaku pemakai.
6. Organizational Impact merupakan pengaruh dari informasi terhadap kinerja organisasi.

## 3. Metode Penelitian
Populasi penelitian ini adalah pengguna layanan ShopeePayLater di Kota Kediri. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampel minimum adalh teknik pendekatan Non Probability Sampling dengan menggunakan teknik convience sampling. Penentuan jumlah sampel peneliti menggunakan  rumus  lameshow,  dan  diperoleh  sebesar  96,04  =  100  orang.  Sehingga  pada penelitian ini peneliti harus mengambil data dari sampel setidaknya berjumlah 100 orang.
Pengolahan hasil penelitian ini dimulai melakukan uji coba instrumen dengan sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Kusioner yang akan disebarkan kepada responden pengguna  ShopeePayLater  di  Kota  Kediri  berisikan  beberapa  pertanyaan  berupa  pertanyaan yang  tersusun  dari  variabel  Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas  Informasi  (X2),  Penggunaan  (X3), Kualitas Layanan (X4) dan Kepuasan Pengguna (Y) berikut adalah instrumen penelitian :
Tabel 1. Instrumen Penelitian Variabel Indikator Pertanyaan Kualitas sistem (system Mudah digunakan Adanya  ShopeePayLater  memudahkan quality) ( Ease of Use ) transaksi pada layanan aplikasi Shopee Kecepatan Akses Waktu  yang  dibutuhkan  dalam  proses ( Response Time ) transaksi dengan menggunakan ShopeePayLater  tidak  membutuhkan waktu yang lama. Kualitas informasi Kelengkapan Informasi yang dihasilkan dari transaksi (information quality) ( Completeness ) dengan menggunakan ShopeePayLater lengkap dan jelas Akurat ( Accurate ) Informasi pembayaran yang dihasilkan setelah menggunakan ShopeePayLater akurat dan bebas kesalahan. Relevan ( Relevance ) Informasi  pengajuan  kredit  dan transaksi yang dihasilkan ShopeePayLater berkaitan  dan  sesuai kebutuhan. Kualitas Layanan Jaminan (Assurance) Selama menggunakan ShopeePayLater, (Service quality) pengguna merasa  nyaman  dan  aman dalam melakukan transaksi. Empati ( Empathy ) Sikap  kepedulian   kepada   pengguna ketika  pengguna  menanyakan  hal  hal yang  berkaitan  dengan  system informasi yang dibangun Penggunaan (use) Penggunaan sehari- Menggunakan ShopeePayLater  setiap hari ( Daily Use ) transaksi. Frekuensi Penggunaan  Saya sering menggunakan ( Frequency of use ) ShopeePayLater Niat penggunaan Saya sering menggunakan ( Intention to use ) ShopeePayLater untuk mempermudah
Kepusasan Pengguna ( User satisfaction )

## 4. Hasil dan Pembahasan
pembayaran saat transaksi berlangsung. Konten Rasa  puas  terhadap  ShopeePayLater karena komponen dan isi system secara menyeluruh Akurasi Rasa  puas  terhadap  ShopeePayLater karena  ketepatan  system  pembayaran dalam menerima input hingga mengeluarkan output . Kemudahan Rasa  puas  terhadap  ShopeePayLater karena  Langkah  Langkah  pengajuan kredit  dan  penggunaannya  mudah untuk dimengerti dan dilakukan Waktu Rasa  puas  terhadap  ShopeePayLater karena  efektivitas  dan  efisiensi  yang dihasilkan melalui waktu yang dibutuhkan dalam proses transaksi
Data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti  melalui  kuesioner  yang  disebarkan  dengan google form. Responden terbanyak pada penelitian ini dapat dilihat dengan jenis kelamin adalah perempuan sebesar 75% sedangkan laki-laki sebesar 25%.

## Uji Validasi
Uji validitas dilakukan yang pada penelitian ini menggunakan rumus korelasi Bivariate pearson dimana data pertanyaan dikatakan valid jika r hitung > r tabel.
Tabel 2. Uji Validitas Kode r hitung r tabel  Keterangan X1.1 0,647 0,195 Valid X1.2 0,600 0,195 Valid X2.1 0,777 0,195 Valid X2.2 0,694 0,195 Valid X2.3 0,753 0,195 Valid X3.1 0,801 0,195 Valid X3.2 0,681 0,195 Valid X4.1 0,572 0,195 Valid X4.2 0,697 0,195 Valid X4.3 0,755 0,195 Valid Y1 0,813 0,195 Valid Y2 0,846 0,195 Valid Y3 0,785 0,195 Valid Y4 0,838 0,195 Valid

## Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas menggunakan Teknik Cronbach’s alpha untuk menentukan reliabilitas instrument. Instrument diakatakan reliabel jika nilai alpha > nilai r tabel.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Kode r hitung r tabel  Keterangan X1 0,737 0,195 Valid X2 0,845 0,195 Valid X3 0,799 0,195 Valid X4 0,868 0,195 Valid Y 0,916 0,195 Valid
Uji T
Uji  T  atau  Uji  Parsial  digunakan  untuk  menguji  bagaimana  pengaruh  masing-masing variable bebas terhadap variable terikat. Nilai sig. < 0,05 atau t hitung < t tabel maka terdapat pengaruh variable X terhadap Y.
Tabel 4. Hasil Uji T Coefficients a Model T Sig. 1 (Constant) -,205 ,838 x1 4,296 ,000 x2 2,884 ,005 x3 3,600 ,001 x4 4,354 ,000 a. Dependent Variable: y

## Uji F
Uji  F  digunakan  untuk  menguji  bagaimana  pengaruh  semua  variable  bebas  secara Bersama-sama terhadap variable terikat. Nilai sig. < 0,05 atau f hitung > f tabel maka terdapat pengaruh varaibel X terhadap variable Y.
Tabel 5. Hasil Uji F
ANOVA a Model F Sig. 1 Regression  98,940 ,000 b Residual Total
a. Dependent Variable: y
b. Predictors: (Constant), x4, x1, x3, x2

## Uji Koefisisen Determinasi
Uji koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui besarnya sumbanagn atau kontribusi dari variable bebas terhadap variable terikat.
Tabel 6. Persentase Hasil Uji Koefisien Determinasi No Nama Variabel Pesentase 1 X1 50,9% 2 X2 65,7% 3 X3 62,0% 4 X4 51,0%

## 5. Penutup
Dari hasil analisis dengan menggunakan model Delone & Mclean maka dapat dibuat kesimpulan sebagai berikut: Variabel Kualitas Sistem  secara parsial memiliki pengaruh terhadap Kepuasan  Pengguna,  Variabel  Kualitas  Informasi  secara  parsaial  memiliki  pengaruh  terhadap Kepuasan Pengguna, Variabel Penggunaan secara parsial memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pengguna,Variabel  Kualitas  Layanan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  te  rhadap  Kepuasan Pengguna,  Variabel  Kualitas  Sistem  (X1),  Kualitas  Informasi  (X2),  Penggunaan  (X3),  Kualitas Layanan (X4) secara Bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pengguna (Y).

## Daftar Pustaka
Andi Nurakbar (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Sebagai Media Transportasi Menggunakan Model Delone & Mclean. eProsiding Sistem Informasi (POTENSI). 2(1) Juni 2021. 237-243
Andien Egia Destiani (2019). Analisis Faktor Pengaruh Teori Technology Acceptance Model dan Theory  Of  Planned  Beharvior  terhadap  Minat  Pengguna  Produk  E  Money  (GoPay) Prosiding Hukum Ekonomi Syariah ISSN: 2460-2159. 5(2)
Anil  Hukmah,  H.  (2018).  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Penumpang  Grab  di Makassar. Journal of Communication Sciences (JCoS). 1(1), 31- 45
Annisa Lisdayanti (2020) The Effect Of Perceptions Of Ease And Perception Of Risk On Interest In Shopping Online Using The Shopee Application In The Pandemic Era. Pjaee. 17(10) 2020. 1288-1297
Aria, P. (2019, September 28). Pahami Risiko PayLater, Fitur Penggoda Milenial Berbelanja— Katadata.co.id.  Kata  Data.  https://katadata.co.id/berita/2019/09/28/pahami-risikopay- later-fitur-penggoda-milenial-berbela
Bambang  Sukajie1  (2019)  Analisis  Kepuasan  Pengguna  Youtube  Sebagai  Media  Pendidikan Menggunakan Model DeLone Dan McLean. JURNAL RESPONSIF. 1(1). 46-52
Erwin Halim (2016) Factors Affect Quality of SMEs’ Online Marketing Website Based on DeLone and  McLean  Model  International  Conference  on  Information  Management  and Technology (ICIMTech) 338-343
Fanny  Anggraeny  Putri  (2020)  Pengaruh  Kepercayaan  Dan  Kemudahan  Terhadap  Keputusan Pembelian Menggunakan Pinjaman Online Shopee Paylater. Jurnal Ilmu Manajemen . 8(3). 818- 828
Hadijah,  S.  (2019).  Aplikasi  Layanan  PayLater  Makin  Diminati,  Yuk  Cek  Keuntungan  dan Kerugiannya.  Cermati.Com.  https://www.cermati.com/artikel/aplikasi-layananpay-later- makin-diminati-yuk-cek-keuntungan-dan-kerugiannya
Iin  Emy  Prastiwi  (2021)  Konsep  Paylater  Online  Shopping  dalam  Pandangan  Ekonomi  Islam.
Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 7(01), 2021, 425-432
Irvindya.  (2021).  Inilah  5  Fakta  Tentang  Cicilan  Shopee  PayLater  yang  Perlu  Kamu  Ketahui!. https://shopee.co.id/inspirasi-shopee/fakta-tentang-cicilan-shopeepaylater-yangperlu- kamu-ketahui/. Diakses pada 25 Maret 2022
Jeko,  I.  R.  (2015).  Shopee,  Aplikasi  Belanja  Online  C2C  Meluncur  di  Indonesia. https://www.liputan6.com/tekno/read/2379136/shopee-aplikasi-belanja-online- c2cmeluncur-di-indonesia. Diakses pada 25 Maret 2022
Najma Imtiaz Al (2018) Preliminary Study on Factors Affecting E-Commerce Success: A Modified Delone  and  Mclean  Model.  8  International  Conference  on  Information  and Communication Technology for the Muslim World. 120-125
Sugiyono.  (2018). Metode  Peneltian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D .  Bandung  :  Alfabeta Trihandayani, L. H. (2018). Penerapan Model Kesuksesan Delone dan Mclean pada Website Fakultas Ilmu Komputer ( FILKOM ) Universitas Brawijaya. Malang .
Wilbert Sinclair (2021) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penerimaan dan Penggunaan Mobile Payment pada Teknologi Pembayaran Gopay. Riset & Jurnal Akuntansi e –ISSN : 2548-9224 | p–ISSN : 2548-7507. 5(1), Februari 2021. 229-239
Yuyun  Yuningsih  (2019)  Metode  Delone  dan  Mclean  Dalam  Kepuasan  Konsumen  Terhadap Aplikasi Shopee. BINA INSANI ICT JOURNAL. 6(1). 55 – 64