## Analisis Gender dan Gaya Kepemimpinan pada Industri Perhotelan di Bali
Tettie Setiyarti a  , Ni Made Dewi Lestari b
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia Handayani Denpasar  tettie.setiyarti84@gmail.com
ABSTRAK. Lebih dari 200 juta orang bekerja di sektor pariwisata, dan perempuan mewakili 55,5% dari jumlah tersebut. Namun demikian, tingkat partisipasi perempuan Bali pada sektor pariwisata masih terbilang rendah. Tulisan ini bertujuan untuk melihat bagaimana peran dan posisi perempuan di dalam berbagai tingkatan manajemen pada industri perhotelan di Provinsi Bali. Jenis data yang digunakan  berupa  data  kualitatif,  dikumpulkan  melalui  wawancara  semi-terstruktur  dengan  15 manajer laki-laki dan 15 manajer perempuan yang berkerja di hotel bintang 4 ke atas yang terdapat di  Provinsi  Bali,  yang  dipilih  dengan  teknik convenience  sampling ,  sedangkan  teknik  analisis  yang digunakan  adalah  analisis  tematik.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  baik  laki-laki  dan perempuan memiliki kesempatan berkarir yang sama pada industri perhotelan di Bali. Hambatan yang selama ini digaungkan menurut responden bersifat internal. Hal ini disebabkan karena mereka memiliki  kemampuan  dan  keterapilan  yang  sama,  bahkan  perempuan  lebih  fleksibel  dalam menjalankan perannya sebagai pemimpin yaitu memberikan kepercayaan dan menjalin komunikasi yang baik dengan rekan kerja atau bawahan.
Kata kunci: gaya kepemimpinan; gender; glass ceiling; hospitalitas; manajemen
ABSTRACT. More than 200 million people work in the tourism sector, and women represent 55.5% of this amount. However, the level of participation of Balinese women in the tourism sector is still fairly low. This paper aims to study the roles and positions of women in various management positions in the hotel industry located in Bali. The  type  of  data  used  consisted  of  qualitative  data,  collected  through  semi-structured  interviews  with  15  male managers and 15 female managers working in the 4-star hotels, whom were selected using convenience sampling techniques, while the analysis techniques used is thematic analysis. The results of this study indicate that men and women have the same career opportunities in the hospitality industry in Bali. Barriers that have been echoed according to respondents are internal in nature. Because both men and women have the same abilities needed to get the job done,  however  the  research  found  that  women  are  more  flexible  in  their  role  as  leaders  by  providing  trust  and establishing good communication with colleagues or subordinates.
. Keyword: gender; glass ceiling; hospitality; leadership styles; management

## PENDAHULUAN
Sektor  Pariwisata  sangatlah  dinamis,  dimana  persaingan  selalu  meningkat  karena  semakin banyaknya layanan yang dapat ditawarkan oleh hotel-hotel berbintang. Oleh karena itu, permintaan untuk  manajemen  perhotelan  yang  semakin  profesional  pun  semakin  tinggi.  Pada  tahun  1964, program  pendidikan  tingkat  pertama  perhotelan  diperkenalkan  di  Inggris  dan  pada  tahun  1994 terdapat  40  lembaga  pendidikan  tinggi  yang  membuka  pintunya  bagi  para  siswa  mempelajari manajemen  perhotelan  (Purcell,  1996).  Dari  data  tersebut  menarik  untuk  dicatat  adalah  bahwa lebih  dari  dua  pertiga  siswa  yang  mengikuti  program-program  pendidikan  tersebut  adalah perempuan. Menurut (International Labour Office, 2009), lebih dari 200 juta orang bekerja pada sektor pariwisata, dan wanita mewakili 55,5% dari jumlah tersebut (Baum, 2013).
Di  Provinsi  Bali  sendiri,  sektor  pariwisata  telah  dianggap  sebagai  penyumbang  utama  bagi perekonomian  (Yoety,  2008)  dan  mewakili  60%  dari  total  lapangan  kerja  yang  dimilikinya (International  Labour  Office,  2009).  Namun  demikian,  tingkat  partisipasi  perempuan  Bali  pada sektor pariwisata masih terbilang rendah (Eurostat, 2009). Meskipun telah banyak penelitian yang menggunakan  industri  perhotelan  sebagai  lokus  utamanya,  namun  sangat  sedikit  dari  penelitian tersebut  yang  secara  spesifik  mengeksplorasi  posisi  dan  peran  perempuan  dalam  manajemen perhotelan dan efektivitas mereka dalam menjalankan posisi dan perannya tersebut (Baum, 2013).
Kualitas kepemimpinan seorang manajer sebuah hotel amatlah penting karena ia merupakan ujung tombak  dalam  menghadapi  berbagai  tantangan  yang  selalu  berubah,  seperti  “…  globalisasi ekonomi, kebutuhan untuk mengurangi biaya, dan tekanan untuk bersaing di dalam pasar dengan banyak pesaing global …” (Taborda, 2000, hal. 41). Selain itu, gaya kepemimpinan juga menjadi faktor yang sangat dominan dalam sebuah organisasi yang bergerak di industri perhotelan, karena dapat  menciptakan  iklim  transformasi  yang  sangat  berguna  dalam  meningkatkan  loyalitas  para karyawan  dan  disaat  bersamaan  pula  dalam  menjaga  kualitas  layanan  yang  disediakan  (Clark, Hartline & Jones, 2009; Babakus, Yavas, Karatepe & Avci, 2003).
Galanaki, Papalexandris dan Halikias (2009) serta Vakola dan Apospori (2007), dalam studi mereka di Yunani, mengungkapkan bahwa terdapat perbedaan gaya kepemimpinan antar gender. Namun tampaknya perempuan sengaja dibatasi perannya dalam mengelola manajemen sebuah hotel. Selain karena tanggung jawab domestik yang dimilikinya, juga karena peran sosial lainnya yang akhirnya menyulitkan mereka memfokuskan diri pada profesi yang mereka jalankan.
Melihat keadaan di atas, topik penelitian yang berfokus pada status dan peran perempuan di dalam manajemen  perhotelan  menjadi  penting  karena  kita  tidak  hanya  menganalisa  posisi  perempuan pada  sektor  pariwisata  saja,  melainkan  secara  tidak  langsung  juga  menyoroti  bagaimana  gaya manajemen dan kepemimpinan perempuan di industri perhotelan. Berdasarkan hal tersebut, kita dapat memetakan setiap peluang dan tantangan yang tengah maupun akan dihadapi perempuan yang  bekerja  di  sektor  pariwisata  pada  umumnya  dan  industri  perhotelan  pada  khususnya,  pula berbagai permasalahan yang menjadi tanggung jawab dari stakeholder terkait.
Penelitian ini berusaha untuk mempelajari peran dan posisi perempuan di dalam berbagai tingkatan manajemen  pada  industri  perhotelan  di  Provinsi  Bali.  Tujuan  utamanya  adalah  untuk  melihat bagaimana industri perhotelan di Provinsi Bali dapat mengambil manfaat, baik dari cara perempuan mengelola  dan  menggunakan  bakat  maupun  keterampilan  kepemimpinan  yang  mereka  miliki
dalam  menghadapi  tantangan  lingkungan  yang  kompetitif  saat  ini,  seperti  yang  disarankan  oleh Erkutlu (2008), terus berubah dan dicirikan oleh ketidakpastian.

## METODE
Manajemen dan kepemimpinan adalah fenomena sosial yang bergantung pada interpretasi subjektif baik  dari  pemimpin  maupun  yang  dipimpin  (Grint,  2000).  Selain  itu  kompleksitas  fenomena menuntut  metodologi  yang  dapat  memberikan  akses  ke  data  yang  mencerminkan  pandangan manajer baik laki-laki maupun perempuan yang bergerak di dalam industri perhotelan. Pendekatan kualitatif  membantu  untuk  mengeksplorasi  cara  manajer  memahami  kehidupan  mereka  dan bagaimana  mereka  mengelola  situasi  sehari-hari  (Miles  &  Huberman,  1994).  Oleh  karena  itu, peneliti terinspirasi untuk mengeksplorasi karakteristik dari pola manajemen dan kepemimpinan yang ada di sektor perhotelan dari mata para pelaku sektor tersebut, menembus ke bingkai makna dari mana orang-orang ini beroperasi dalam konteks organisasi yang dijalankan.

## Peserta Penelitian dan Prosedur Sampling
Oleh  karena  paradigma  penelitian  ini  yang  besifat  interpretivisme,  mendorong  peneliti  untuk berkeyakinan bahwasanya peserta penelitian dengan jumlah yang besar menjadi tidak masuk akal (Yin,  2003;  Wenning,  2002).  Dengan  demikian,  ukuran  sampel  di  dalam  penelitian  ini dipertahankan  sekecil  mungkin,  dengan  menggunakan  teknik  non-probabilitas  sebagai  metode utama perekrutan peserta. Oleh karena itu, data empiris dikumpulkan melalui wawancara semi- terstruktur dengan 15 manajer laki-laki dan 15 manajer perempuan yang berkerja di hotel bintang 4 ke atas yang terdapat di Provinsi Bali, yang dipilih dengan teknik convenience sampling . Para peserta tadi, baik perempuan maupun laki-laki, semuanya harus berlatar belakang sebagai orang asli Bali, baik yang sudah berkeluarga maupun belum.
Hotel-hotel yang dimaksud di sini dapat dikategorikan sebagai penginapan bintang 4 ke atas dan temasuk  di  dalamnya  untuk  semua  jenis  penginapan  seperti  resor,  hotel  kota,  jaringan  hotel nasional atau internasional. Hal ini bertujuan tidak hanya untuk memperluas pandangan penelitian ini  secara  keseluruhan,  namun  juga  untuk  memperkaya  latar  belakang  para  calon  peserta (responden) penelitian berdasarkan struktur dan budaya organisasi yang berbeda-beda. Selain itu, amat sulit untuk menemukan 15 manajer perempuan jika klasifikasi hotel lebih dipersempit.

## Tehnik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, peneliti menitik beratkan pada penggunaan observasi partisipatif sebagai salah satu  teknik  pengumpulan  data  dengan  tujuan  untuk  mendapatkan  keakraban  yang  lebih  intim dengan peserta penelitian dan komunitas mereka. Dokumen (seperti penelitian, evaluasi, maupun publikasi baik ilmiah maupun non-ilmiah terdahulu mengenai 'situs' atau lokasi yang sama yang diteliti, kliping koran, dan artikel lainnya yang muncul di media massa ataupun yang terdapat dalam buletin  kemasyarakatan),  wawancara  tidak  terstruktur,  partisipasi  aktif  dalam  komunitas  yang diteliti, serta berbagai riwayat mengenai kehidupan peserta menjadi sumber utama data penelitian, yang dicatat melalui field notes dan reflexivity journal yang dimiliki peneliti.

## Prosedur Analisis
Proses  analisis  penelitian  ini  menggunakan  analisis  lintas  kasus  dan  terdiri  dari  beberapa penekanan, terutama analisis isi ( content analysis untuk dokumen), percakapan ( conversation analysis untuk wawancara dan observasi), analisis tematik ( thematic analysis untuk proses reduksi data), dan analisis  matriks  ( matrix  analysis untuk  proses  tampilan  data).  Semua  penekanan  ini  digunakan secara  kronologis  atau  simultan  untuk  meyakinkan  peneliti  akan  kesinambungan  logika  antar data.
Peneliti mulai menganalisis catatan dari observasi bersamaan dengan proses pengumpulan data. Strategi  ini  digunakan  selain  agar  protokoler  wawancara  menjadi  lebih  dinamis,  mudah dikembangkan, dan lebih tepat sasaran, sekaligus juga memudahkan peneliti dalam memverifikasi berapa  banyak  data  yang  dibutuhkan  untuk  direpetisi.  Adapun  triangulasi  data  tersebut  kami lakukan dengan melakukan wawancara dengan pihak-pihak yang terkait dengan memilih sumber lintas  departemen,  lintas  jabatan  pada  hotel  tempat  responden  bekerja.  Selain  itu  kami  juga melakukan wawancara dengan serikat buruh pariwisata yang membawahi para pekerja hotel di Bali. Pengumpulan  data  berakhir  saat  penelitian  mencapai  kejenuhan  teoritis  dalam  menjawab pertanyaan utama penelitian. Sebagian besar data yang dikumpulkan selama penelitian dianalisis dengan  menggunakan  perangkat  lunak  analisis  data  kualitatif,  seperti  nVivo.  Namun,  perlu ditekankan  di  sini  bahwa  program  semacam  itu  hanya  digunakan  dalam  penelitian  ini  untuk membantu  melakukan  indekstasi  data  atau  proses  pengkodean  data  yang  dibutuhkan,  karena pembangunan teori tetap sepenuhnya di ranah peneliti.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mempelajari  peran  dan  posisi  perempuan  di  dalam  berbagai  tingkatan  manajemen  pada industri  perhotelan  di  Provinsi  Bali,  dapat  dilihat dari  pandangan  para  responden  terhadap  tiga topik  utama,  antara  lain:  pertama,  mengenai  isu  glass  ceiling  atau  hambatan  perempuan  untuk berkarir  dalam  manajemen  hotel;  kedua,  gaya  kepemimpinan  yang  diadopsi  oleh  para  manager perempuan; dan yang terakhir berkaitan dengan faktor-faktor yang mendorong mereka menjadi sukses dalam industri perhotelan di Bali.

## Glass Ceiling Dalam Industri Perhotelan
Dari  hasil  wawancara  mengenai  isu  glass  ceilling  dalam  penelitian  ini  terdapat  dua  pendapat berbeda dari para manager. Ada yang berpendapat bahwa sulit bagi perempuan untuk tetap eksis di industri perhotelan, apalagi untuk menduduki berbagai posisi strategis pada sebuah hotel. Selain jam kerja yang panjang, perempuan juga dihadapkan pada banyaknya peran yang mereka sandang, bahkan terkadang harus mengorbankan keluarga dan kehidupan pribadinya. Hal demikian selaras dengan apa yang menjadi pendapat Bapak PK, seorang manajer restauran disebuah hotel bintang 5, menurut beliau,
“… bekerja dihotel, terlebih jika memegang sebuah posisi puncak, mau tidak mau suka tidak suka ya harus rela kehilangan waktu dengan keluarga dan masyarakat. Itu konsekuensi, karena memang tuntutan pekerjaan juga lebih banyak yang harus dikerjakan. Umumnya jika perempuan menjabat, ya biasanya ada yang dikorbankan, misalnya saja peran adatnya jadi digantikan oleh saudara atau
memang mereka tidak tinggal di kampungnya, tapi merantau sehingga ya tidak terbebani dengan peran adatnya …”.
Perempuan  Bali  memang  unik,  karena  selain  menyandang  peran  sebagai  istri,  ibu,  anak,  dan menantu mereka juga menyandang peran secara adat, dikenal dengan istilah ngayah . Hal tersebut dibenarkan oleh salah satu asisten manager perempuan, Ibu SP, yang menjadi responden dalam penelitian ini. Menurut Ibu SP,
“… Sebenarnya dari kantor tidak pernah membedakan siapa saja untuk naik jabatan, namun saya sendiri memilih untuk menolak ketika ditawari menjadi manajer. Alasan utama ya dari segi waktu, karena ketika menjadi manajer otomatis jam kerja jadi lebih panjang, belum kadang harus keluar  kota.  Sedangkan  saya  Hindu ada  kerja  adat, ada anak-anak  dan  suami  juga. Padahal suami mendukung sebenarnya, tapi saya yang nggak mau …”.
Dilain sisi, beberapa manajer meyakini bahwa glass ceiling di industri perhotelan tidak ada, karena semua orang mempunyai peluang yang sama untuk meniti karir hingga menempati posisi tertinggi sekalipun. Hal tersebut dibenarkan oleh Ibu AS, seorang manager akuntansi, beliau menyebutkan bahwa di hotel tempat dia bekerja semua orang memiliki kesempatan yang sama untuk maju dan mengembangkan karirnya. Ibu AS menceritakan awal karir dimulai dengan bekerja sebagai waiters dan  akhirnya  saat  ini  setelah  25  tahun  bekerja,  beliau  pun  menduduki  jabatan  sebagai  manajer akuntansi di sebuah hotel di daerah Jimbaran. Berikut petikan wawancara penulis dengan Ibu AS yang mengatakan bahwa,
“... semua sama saja mbak, di hotel saya jika ada posisi kosong kesempatan tersebut diutamakan dulu dari orang dalam kalau tidak ada baru dicari dari orang luar hotel. Saya dulu awalnya kerja juga dari bagian food & beverage servis atau waiters, lalu diinfo kalau sekretaris dapur kosong, mau tidak ya akhirnya saya coba. Beberapa tahun kemudian ada lowongan bagian akuntansi, meskipun saya  tidak  bisa  komputer  tapi  diterima  malah  dikursuskan  komputer  dan  kursus  pelaporan akuntansi sama hotel ...”.
Adapun peran Ibu AS sebagai seorang istri dan ibu, serta peran sosialnya tidak dijadikan sebagai hambatan ketika diberikan posisi manajer akuntansi oleh pihak hotel tempat yang bersangkutan bekerja. Suami yang juga bekerja di hotel menurutnya sangat mengerti sekali dengan segala resiko yang  akan  dihadapi  ketika  memutuskan  menerima  tawaran  tersebut,  sehingga  mereka  akhirnya bekerja sama saling bahu membahu untuk membagi peran baik di dalam dan di luar rumah. Ibu AS juga menambahkan,
“...  asalkan  kita  pandai  mengatur  waktu  maka  ya  bisa  sama-sama  jalan  antara  keluarga  dan pekerjaan. Semua tergantung kita mengaturnya ...”.
Pandangan  ini  sejalan  dengan  penelitian  serupa  yang  dilakukan  oleh  Ng  dan  Pine  (2003)  dan Knutson  dan  Schidgall  (1999)  yang  menganggap  kerja  keras  dan  komitmen  terhadap  pekerjaan sebagai faktor penentu keberhasilan seorang manager. Hal tersebut juga menkonfirmasi pendapat Baum (2013) mengenai karateristik manajemen pada bidang pariwisata, yang menegaskan bahwa adalah  tugas  manajer  untuk  berinteraksi  secara  langsung  dengan  bawahan  bahkan  tamu, mengontrol  operasional  pekerjaan,  dan  bekerjasama  dengan  staf  ataupun  pekerja  lain  dalam industri tersebut.
Maka dari pemaparan di atas dapat kita simpulkan bahwa fenomena glass ceiling tersebut masih ada,  namun  bukan  karena  faktor  eksternal  yang  berasal  dari  luar  diri  para  manajer  perempuan, seperti tidak diberikannya peluang atau kesempatan bagi mereka untuk menduduki jabatan-jabatan strategis oleh pihak hotel, melainkanlebih karena faktor internal yang berasal dari dalam diri mereka sendiri.  Umumnya  perempuan  tersebut  merasa  memiliki  tanggungjawab  lebih  dalam  mengurusi dan menyelesaikan pekerjaan rumah tangga, seperti mengasuh anak, sehingga ketika dihadapkan pada  pilihan  untuk  menduduki  sebuah  jabatan  tertentu,  maka  mereka  dengan  sukarela  akan menolak tawaran tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa ajaran atau budaya patriarki telah mendarah daging dalam jiwa perempuan Bali, dimana gender stereotyping mengenai gender role yang bias, terjadi sejak usia dini. Sedangkan bagi mereka yang berhasil memerdekakan diri dari stereotyping semacam ini,  biasanya  dating  dari  keluarga  atau  memiliki  suami  yang  tidak gender  biased atau  dengan  kata lainnya ‘melek’ gender.

## Faktor Pendorong Keberhasilan Perempuan
Manajer  perempuan  terkadang  harus  bekerja  lebih  lama  dibandingkan  teman  manager  laki-laki mereka,  hal  tersebut  untuk  membuktikan  bahwa  mereka  memiliki  keahlian  yang  sama  dengan manajer lainnya. Hal demikian sejalan dengan yang dialami oleh Ibu KH, seorang manajer food & beverage. Ibu KH mengungkapkan bahwa,
“... kalau [pekerjaan itu] mau dibuat gampang ya bisa saja, tapi saya memilih untuk melakukannya diatas standar yang ditetapkan hotel. Mungkin saya terlalu perfeksionis sehingga untuk beberapa pekerjaan membutuhkan waktu yang agak lama menyelesaikannya dibanding orang lain, namun ketika tamu datang dan merasa puas dengan layanan kami disitu, saya merasa bahwa semuanya worthed ...”.
Dari dedikasi terhadap pekerjaan itulah akhirnya Ibu KH saat ini menduduki jabatan manajer food and beverages yang selama ini menjadi dominasi kaum laki-laki.
Demikian dengan Bapak MS, seorang manager dapur, turut mengapresiasi ketika ada rekan kerja perempuannya yang mampu menduduki jabatan sebagai manajer dapur, karena menurutnya hal tersebut tidak mudah dan penuh tantangan dibandingkan posisi managerial lainnya. Hal ini juga mengkonfirmasi  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Knutson  &  Scimdgall  (1999)  yang  menyatakan bahwa sikap yang tepat, perilaku, serta pengetahuan menjadikan perempuan bisa sejajar dengan laki-laki, bahkan diposisi-posisi yang sepertinya mustahil untuk diperankan oleh perempuan. Hal ini  menunjukkan  bahwa  diskrimasi  jenis  kelamin  dan  gender  dalam  industri  perhotelan  di  Bali masih  ada,  meskipun  lambat  laun  hal  tersebut  semakin  berkurang  seiring  dengan  terbukanya peluang perempuan untuk menduduki posisi-posisi ditingkat manajerial.
Melalui wawancara mendalam manager yang menjadi responden penelitian ini hampir semuanya mengatakan  bahwa  pengetahuan  atas  industri,  pekerjaan,  dan  tanggungjawab  atas  pekerjaan, serta pengalaman menjadi sebuah modal utama untuk mendapatkan pengakuan dan rasa hormat, baik dari rekan kerja maupun atasan mereka. Wawancara dengan beberapa manajer laki-laki dan perempuan  didapati  fakta  bahwa  manajer  perempuan  lebih  sering  untuk  mendelegasikan beberapa pekerjaan dan mendiskusikan solusi ketika terjadi suatu masalah dengan bawahannya ketimbang manajer laki-laki, termasuk dalam mendelegasikan beberapa pekerjaan mereka ke staf,
meskipun pada akhirnya mereka akan bekerja lebih panjang untuk mengecek hasil pekerjaan staf tersebut. Hal ini mereka lakukan agar para staf mampu belajar langsung dari maslah yang ada, sekaligus juga untuk menjaga relasi kerja yang lebih baik dengan para staf, sehingga kekompakan dalam organisasi dapat dicapai.
Selain  itu  manajer  perempuan  dalam  penelitian  ini  meyakini  bahwa  kesabaran,  humor,  dan senyuman  mampu  membantu  ketika  mengalami  saat-saat  sulit  ataupun  ketika  terjadi  masalah dengan atasan, rekan kerja, bahkan dengan tamu. Keadaan ini sejalan dengan Brownell (1994) yang menyatakan bahwa interpersonal skil dan tekad kuatlah yang menjadi faktor keberhasilan ketika berada  di  dalam  industri  perhotelan.  Tidak  hanya  itu,  sesuai  dengan  temuan  Purcell  (1996), mengakui kesalahan dan meminta maaf jika diperlukan juga menjadi salah satu fundamen faktor. Serupa dengan apa yang dialami oleh Ibu IA yang mengatakan bahwa,
“... jadi pemimpin ya harus tegas, taat sama aturan. Kalau bawahan salah ya kita harus berani menegur. Namun tetap harus lembut, perhatian kepada bawahan karena dengan merekalah kita bekerja. Tetap harus dijaga kondisi kerja tetap kondusif. Kalaupun saya salah melakukan sesuatu ya saya harus berani mengakui dan memperbaiki. Saya ingin memberikan contoh ini kepada staf saya ...”.
Sehingga  dari  pemaparan  di  atas,  dapat  disimpulkan  bahwa  manager  perempuan  dalam penelitian  ini  menginginkan  sebuah  perubahan  dalam  pola  kepemimpinan  yang  selama  ini bersifat kaku dan top down , dimana semua hal menjadi wewenang dan keputusan atasan, tanpa melibatkan secara aktif staf atau bawahan mereka, menjadi lebih lembut namun tetap tegas dan melibatkan semua stakeholder.

## Gaya Kepemimpinan
Para manajer dalam penelitian ini sepakat bahwa ada beberapa kompetensi dan keterampilan yang diperlukan  untuk  mengembangkan  dan  memajukan  pengelolaan  sebuah  hotel,  namun  terdapat perbedaan  pandangan  antara  manajer  laki-laki  dan  perempuan  terkait  dengan  hambatan  dan rintangan  ketika  meniti  karir  mereka  masing-masing.  Misalnya  saja,  kebanyakan  manajer perempuan  beranggapan  bahwa  hubungan  baik  dengan  rekan  kerja  dan  atasan  menjadi  modal penting  dalam  menjamin  kelancaran  karir  mereka . Hal  ini  juga  membenarkan  penelitian  yang pernah dilakukan oleh Sparrowe dan Iverson (2000).
Sementara  itu,  kebanyakan  manajer  laki-laki  meyakini  bahwa  antara  manajer  laki-laki  dan perempuan adalah sama dan harus diperlakukan dengan sama, mereka sama-sama memiliki cara pandang  dan  berfikir  yang  sama  serta  harus  tetap  memiliki  nilai-nilai  profesionalisme.  Seperti halnya yang diungkapkan oleh Bapak KW yang menyatakan bahwa,
“... ya [baik manajer laki-laki maupun perempuan] sama saja seharusnya. Ketika menikah baik laki-laki  atau  perempuan,  mereka  sama-sama  bertanggungjawab  terhadap  keluarga, bertanggungjawab terhadap pemenuhan kebutuhan keluarga, dan juga terhadap pembagian peran dalam  keluarga.  Jadi  meskipun  di  Bali,  sistemnya  Patriarki,  peran  perempuan  tetap  penting. Misalnya  saja  untuk  kerja  adat  atau  Ngayah,  laki-laki  dan  perempuan  juga  sama tanggungjawabnya.”
Senada  dengan  penuturan  Bapak  KW,  Bapak  KG  seorang  manager  sumber  daya  manusia menegaskan bahwa rekan kerja mereka dalam hal ini manajer perempuan juga memiliki kredibilitas dan reputasi sama seperti mereka, dan mereka pun bisa tetap bertahan dalam industri perhotelan asalkan mampu bekerja keras dan tidak membelenggu diri mereka sendiri dengan gender stereotyping yang sangat kental dalam budaya Bali.

## KESIMPULAN
Penelitian ini memberikan sebuah gambaran bagi manajer hotel dimanapun bahwa perempuan bisa menjadi  seorang  manajer  yang  sukses  asalkan  mereka  diberikan  kesempatan  yang  sama  dengan laki-laki, meskipun dalam kenyataannya perempuan tersebut akan menghadapi banyak tantangan dalam  meniti  karir.  Powel  dan  Graves  (2003)  menyarankan  bahwa  setiap  organisasi  harus  siap untuk  mengatasi  diskriminasi  yang  terjadi  di  perusahaan  mereka.  Dengan  demikian  perusahaan harus  mulai  menghapuskan stereotype dan  prasangka  terhadap  perempuan,  dan  seharusnya  mulai membuat aturan untuk mendukung terwujudnya kesetaraan gender di tempat kerja.
Penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  manajer  perempuan  dapat  dengan  leluasa  bekerja  di  dalam industri perhotelan karena mereka lebih fleksibel dalam beradaptasi, sehingga mampu membantu organisasi untuk lebih cepat menjawab segala bentuk tantangan kekinian. Dalam penelitian ini juga terlihat bahwa telah ada perubahan perlakuan kepada perempuan, dimana mereka saat ini memiliki kesempatan  yang  terbuka  lebar  untuk  mengambil  peran  sebagai  pemimpin  karena  sifat-sifat bawaan mereka diperlukan dalam sebuah organisasi, terutama di dalam manajemen sebuah hotel. Selain itu mereka juga memiliki keterampilan dan kompetensi yang diperlukan untuk berhasil dalam industri yang penuh dengan tuntutan ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Babakus,  E.,  Yavas,  U.,  Karatepe,  O.  M.,  &  Avci,  T.  (2003).  The  effect  of  management communication  to  service  quality  on  employees’  affective  and  performance  outcomes. Journal of the Academy of Marketing Science, 31 (3), 272-286.
Baum, T. (2013). International Perspectives on Women and Work in Hotels, Catering, and Tourism . Geneva: International Labor Organization.
Brownell, J. (1994a). Women in hospitality management: General managers’ perceptions of factors related to career development. International Journal of Hospitality Management, 13 (2), 101-117.
Clark, R. A., Hartline, M. D., & Jones, K. C. (2009). The effects of leadership in hotel employees’ commitment to service quality. Cornell Hospitality Quarterly, 50 (2), 209-231. Eurostat. (2009). Tourism Statistics . Retrieved from
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/statistics_explained/index.php/Tourism_statistics , February 10, 2018.
Galanaki, E., Papalexandris, N., & Halikias, J. (2009). Revisiting leadership styles and attitudes towards women as managers in Greece. Gender in Management: An International Journal,
24 (7), 484-504.
Grint, K. (2000). The Arts of Leadership . Oxford: Oxford University Press.
International  Labour  Office.  (2009). Facts  on  the  Hotel  and  Catering  Industry .  Retrieved  from http://www.ilo.org/communication , August 1, 2017.
Knutson, B.J., & Schmidgall, J., 1999. Dimensions of the glass ceiling in the hospitality industry . Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly . 40 (6), 64-75.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data: An Expanded Sourcebook. Thousand Oaks: Sage Publications.
Ng, C.W., & Pine, R (2003) Women and men in hotel management in Hong Kong: Perceptions of gender and career development issues. International Journal of Hospitality Management , Vol 22, Issue 1, 85-102.
Powell,  G.N.,  &  Graves,  L.M.  (2003).  Women  and  Men  in  Management  (Third).  Thousand Oaks: Sage.
Purcell, K. (1996). The relationship between career and job opportunities: Women’s employment in the hospitality industry as a microcosm of women’s employment. Women in Management Review , 11 (5), 17-24.
Sparrowe, R. T., & Iverson, K. M. (1999). Cracks in the glass ceiling? An empirical study of gender differences in income in the hospitality industry. Journal of Hospitality & Tourism Research , 23 (1), 4-20.
Vakola, M., & Apospori, E. (2007). Women and management . Athens: Sideris.
Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods (3rd ed.). London: Sage Publications. Yoety, O. A. (2018). Ekonomi Pariwisata: Introduksi, Informasi, dan Aplikasi . Jakarta: Penerbit Buku Kompas.
Wenning, J. C. (2002). A multiple case study of novice and expert problem solving in kinematics with implications for physics teacher preparation. Journal of Physics Teacher Education Online, 1(3), 7-14.