ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN PT INDOFOOD DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD
Diana Riyana H 1)
1) dosen universitas pamulang, email : dosen00570@gmail.com ARTICLES INFORMATION ABSTRACT

## JURNAL SEKURITAS
( Saham, Ekonomi, Keuangan dan Investasi ) Vol.1, No.2, Desember  2017 Halaman  : 42 – 53
© LPPM & Prodi Manajemen UNVERSITAS   PAMULANG
ISSN ( online )  : 2581-2777 ISSN ( print )     : 2581-2696

## Keyword :
Balanced scorecard, Kinerja Perusahaan, Key Performance Indicator, Analisa Keuangan, Analisa Non Keuangan
JEL. classification : C32, G20, G23, N65

## Contact Author :

## PRODI MANAJEMEN UNPAM
JL.Surya Kencana No.1 Pamulang Tangerang Selatan – Banten Telp. (021) 7412566, Fax (021) 7412491 Email : jurnalfinance.unpam@gmail.com
Untuk  mengetahui  kinerja  perusahaan  dalam  suatu  periode maka perlu dilakukan pengukuran terhadap kinerja perusahaan.  Salah  satu  metode  pengukuran  kinerja  yang dapat  digunakan  adalah  metode Balanced  Scorecard yang menggabungkan  empat  persepektif  yaitu  satu  perpektif keuangan  dan  tiga  non  keuangan:  pelanggan,  proses  bisnis internal,  pembelajaran.  Sehingga  dihasilkan  penilaian  yang telah  mempertimbangkan  berbagai  faktor  agar  strategi  yang diambil perusahaan kedepannya dapat lebih tepat. PT Indofood Tbk yang merupakan perusahaan dengan angka penjualan  terbesar  di  sector  consumer  goods  dipilih  sebagai perusahaan  yang  akan  dilakukan  pengukuran  dengan menggunakan  metode Balanced  Scorecard dalam  penelitian ini.
To  know  the  performance  of  company  in  a  period  so  need conduct measurement for company performance. One method of  performance  measurement  that  can  be  used  is  the Balanced  Scorecard  method  that  combines  four  perspectives are  financial  perspective  and  three  non-financial:  customer, internal  business  processes,  learning.  So  the  resulting assessment  that  has  taken  into  consideration  various  factors for  the  strategy  taken  company  in  the  future  can  be  more precise.
PT  Indofood  Tbk  which  is  a  company  with  the  largest  sales figures  in  the  consumer  goods  sector  is  selected  as  a company  that  will  be  conduct  company  performance measurement using Balanced Scorecard method in this study.
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## A. Pendahuluan
Kinerja  adalah  hasil  pencapaian  dari  aktivitas  yang  telah  dilakukan perusahaan selama periode tertentu. Pengukuran kinerja perusahaan dilakukan untuk menilai hasil pencapaian dari aktivitas dibanding dengan target perusahaan.
Peningkatan  kinerja  suatu  perusahaan  biasanya  akan  berdampak  pada peningkatan  kinerja  keuangan  sehingga  biasanya  pengukuran  kinerja  perusahaan dilakukan  dengan  melakukan  analisis  aspek keuangan .  Namun  penilaiaan  yang dihasilkan  berdasarkan  aspek keuangan bisa  menjadi  bias  karena  kinerja  keuangan yang  baik  pada  suatu  periode  dapat  dicapai  dengan  mengorbankan  kepentingan- kepentingan  jangka  panjang  perusahaan.  Dan  sebaliknya,  kinerja  keuangan  yang kurang  baik  dalam  jangka  pendek  dapat  terjadi  karena  perusahaan  melakukan investasi-investasi  demi  kepentingan  jangka  panjang.  Untuk  mengatasi  masalah tersebut maka perusahaan perlu memasukkan aspek non keuangan seperti perspektif pelanggan, perpektif proses bisnis internal, perspektif permbelajaran.
Dalam balance  scorecard dapat  menjadi  indikasi  peringatan  awal  dari keberhasilan  dan  kegagalan  bagi  perusahaan  secara  lebih  menyeluruh  dari  sisi financial, pelanggan, proses bisnis, pembelajaran. Sehingga kemampuan perusahaan untuk  merespon  perubahan  dengan  tindakan  perbaikan  dapat  lebih  cepat  untuk memperkecil resiko.

## A. Perumusan Masalah
1.  Bagaimana  melakukan  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif keuangan
2.  Bagaimana  melakukan  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif pelanggan
3.  Bagaimana  melakukan  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif proses bisnis internal
4.  Bagaimana  melakukan  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

## B. Tujuan Penelitian
1.  Mengetahui  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif keuangan
2.  Mengetahui  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif pelanggan
3.  Mengetahui  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif proses bisnis internal
4.  Mengetahui  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode balance scorecard berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## C. Tinjauan Teori
Balanced  scorecard terdiri  dari  kata balanced artinya  berimbang  dan scorecard artinya  kartu skor  pekerjaan  atau kartu  prestasi kerja.  Kartu  prestasi kerja dituangkan  dalam  angka-angka  keuangan  atau  lazim  disebut  kinerja  keuangan  dan dapat  dijadikan  bahan  baku  untuk  membuat  rencana  kerja  masa  depan  karena merupakan  data  historis.  Selanjutnya  untuk  mengetahui  pencapaian  maka  akan dilakukan  perbandingan  antara  rencana  kerja  dengan  kartu  prestasi  karyawan. Balanced yang artinya berimbang menjelaskan bahwa kinerja organisasi harus diukur dari  sudut  kinerja  keuangan  dan  kinerja  non  keuangan  yang  meliputi  pelanggan, proses bisnis intern, pembelajaran dan pertumbuhan.
Kaplan  dan  Norton  menjelaskan  bahwa Balanced  Scorecard melengkapi seperangkat  ukuran  keuangan masa lalu  dengan  ukuran  pendorong  ( drivers )  kinerja masa  depan.  Tujuan  dan  ukuran score card  diturunkan  dari  visi  dan  strategi  yang dituangkan  dalam  empat  perspektif  yaitu  :  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis internal  dan  pembelajaran  dan  pertumbuhan.  Selanjutnya  Kaplan  dan  Norton menjelaskan  bahwa balanced  scorecard sebagai  sebuah  sistem  manajemen  artinya semua  ukuran keuangan dan non  keuangan harus  menjadi  bagian  dari  sistem informasi  bagi  semua  pekerja  di  semua  tingkat  perusahaan.  Semua  pekerja  harus memahami  bahwa  aktivitas  mereka  adalah  biaya  yang  harus  diperhitungkan manfaatnya  (benefitnya);  semua  aktifitas  harus  mempunyai  tujuan  bisnis  yang menguntungkan dan harus diukur dengan satuan uang, oleh sebab itu semua pekerja harus berinisiatif bekerja efektif dan efisien dan berpikir strategis (jangka panjang).
Dalam balanced scorecard dibagi menjadi empat perspektif dan pengelompokkan critical  success  factors dapat  dilakukan  menurut  empat  perspektif tersebut dengan penjelasannya sebagai berikut:

## 1.  Perspektif Keuangan
Ukuran-ukuran yang digunakan dalam perspektif keuangan adalah: a. Return on Equity , merupakan alat untuk mengukur kemampuan perusahaan untuk menghasilkan  laba  dengan  menekankan  pada  pengoptimalan  pengembalian kepada shareholders
b. Return on Assets , menggambarkan perbaikan atas kinerja operasi dan mengukur efisiensi dari total asset untuk menghasilkan laba
c. Operating Income , merupakan pengukuran seberapa besar sumbangan penjualan terhadap laba operasi. Semakin besar hasilnya maka akan semakin baik
d. Efficiency  Cost ,  merupakan  pengukuran  terhadap  perusahaan  dalam  mengelola biaya-biaya yang ada sehingga keuntungan perusahaan tetap terjaga
e. Total  Asset  Turnover ,  merupakan  pengukuran  yang  digunakan  untuk  mengukur kemampuan  dari  asset  perusahaan  dalam  menghasilkan  penjualan,  dan memperhatikan apakah perusahaan melakukan modernisasi peralatan atau tidak, karena ini akan menyebabkan rasionya akan menurun
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## 2.  Perspektif Pelanggan
Memaksimalkan  nilai  pelanggan  yaitu  meningkatkan  pelanggan  agar  percaya kepada  produk  atau  jasa  perusahaan  menjadi  setia  dengan  jalan  perusahaan menyajikan  produk  yang  berkualitas,  harga  yang  terjangkau,  distribusi  cepat  dan layanan  purna  jual  yang  baik  melebihi  dari  pesaing.  Ukuran  kinerja  yang  digunakan adalah  kenaikan  pendapatan  pelanggan  lama  dan  bertambahnya  pelanggan  baru. Tindakan ini akan menghasilkan equitas pelanggan. Pengukuran yang dilakukan pada perspektif pelanggan adalah sebagai berikut: a. Customer Retention , untuk meningkatkan market share dalam targeted customer segmen adalah  dengan  mempertahankan  keberadaan  pelanggan  dalam  segmen tersebut.  Perusahaan  yang  dapat  mengidentifikasi  semua  pelanggannya  dapat menghitung  dengan  tepat  customer  retention  dari  periode  yang  satu  ke  periode yang lain
b. On  Time  Delivery, Menurut  Hansen  &  Mowen  (1999):  ” To  measure  On  Time Delivery,  afirm  sets  delivery  dates  and  finds  On  Time  Delivery  performance  by dividing  the  orders  delivered  on time  by total member  of  order  delivered .” Tujuan dilakukan  pengukuran  ini  adalah  untuk  meningkatkan  kepercayaan  pelanggan pada  perusahaan.  Jika  perusahaan  sering  terlambat  dalam  mengirim  barang- barang yang dipesan oleh pelanggan, maka akan menyebabkan pelanggan tidak mempercayai  perusahaan  tersebut  sehingga  hal  ini  akan  berdampak  pada pelanggan lainnya
c. Number  of  Complaints (keluhan  konsumen),  merupakan  semua  keluhan  dari konsumen  tentang  produk  yang  dihasilkan  perusahaan.  Keluhan  konsumen  ini akan berpengaruh pada citra perusahaan dimata konsumen. Jika citra perusahaan buruk maka akan mempengaruhi kelangsungan hidup perusahaan tersebut
d. Sales  Return ,  tujuan  dilakukan  pengukuran  ini  adalah  untuk  meningkatkan kualitas barang yang dihasilkan oleh perusahaan. Jika banyak barang yang sudah dibeli  oleh  pelanggan  dan  dikembalikan  lagi  karena  tidak  sesuai  dengan spesifikasinya,  maka  berarti  kualitas  barang  yang  dihasilkan  oleh  perusahaan patut dipertanyakan
e. Akuisisi  Pelanggan,  dapat  diukur  dengan  membandingkan  jumlah  pelanggan baru dengan seluruh pelanggan yang ada saat ini
f. Profitabilitas  Pelanggan,  yaitu  pelanggan  yang  memberi  tingkat  keuntungan maksimum  harus  dipelihara  dengan  hati-hati  agar  tidak  meninggalkan perusahaan. Perusahaan yang memiliki hari depan yang baik adalah perusahaan yang  mampu  mengidentifikasi  pelanggan  yang  memberi  keuntungan  maksimum kepada perusahaan

## 3.  Perspektif Proses Bisnis Internal
Proses  bisnis  internal  adalah  aktivitas  yang  mengoptimalkan  penggunaan  harta perusahaan dalam menciptakan produk atau jasa dan menemukan metode kerja baru yang  efektif  dan  efisien.  Faktor  sumber  daya  manusia  menjadi  lokomotif  untuk menggerakkan  peralatan  perusahaan  dengan  metode  kerja  yang  efektif  dan  efisien, Hubungan  kemampuan  sumber  daya  manusia,  peralatan,  modal  kerja  dan  metode kerja  merupakan  capital  organisasi (organizational  capital). Intinya  adalah  efektifitas dan  efisiensi.  Alat  ukurnya  adalah  produktifitas  mesin,  tenaga  kerja  manusia, produktivitas capital dan efisiensi biaya.
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696
Pengukuran yang dilakukan untuk perspektif ini adalah:
a. Supplier  Lead  Time ,  merupakan  waktu  rata-rata  yang  diperlukan  supplier  untuk mengirimkan  barang  yang  dipesan.  Supplier  lead  time  perlu  diperhatikan  karena bila  supplier  terlambat  dalam  mengirimkan  bahan  baku  maka  akan  dapat menghambat  proses  produksi  yang  nantinya  akan  berpengaruh  terhadap pengiriman  barang  ke  konsumen.  Dengan  meminimumkan  supplier  lead  time maka perusahaan akan dapat dengan cepat merespon keinginan pelanggan
b. Part  Per  Million  Defect  Rate ,  tujuan  pengukuran  ini  adalah  untuk  mengetahui tingkat  kerusakan  produk  perusahaan  bila  dibandingkan  dengan  produksi  maka manajer  mengambil  tindakan-tindakan  improvement  agar  tujuan  perusahaan dapat tercapai
c. Output  Per  Material ,  yang  dihitung  adalah  output  yang  dapat  dihasilkan  dengan sejumlah  masukan  input  tertentu.  Maksud  dari  input  di  sini  adalah  bahan  baku utama.  Semakin  besar  rasionya  maka  efisiensi  penggunaan  produksi  semakin tinggi.  Tetapi  perlu  diperhatikan  apakah  kualitas  input  yang  dipergunakan  sudah sesuai  atau  belum, karena  bila kualitas  input  dikurangi  maka  akan menghasilkan produk dengan kualitas yang rendah

## 4.  Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Memaksimumkan kemampuan,  motivasi,  produktivitas  dan  loyalitas  sumber  daya manusia  untuk  meningkatkan  laba  dan  nilai  perusahaan.  Potensi  sumber  daya manusia  ini  disebut  capital  manusia (human  capital). Sumber  daya  manusia  harus ditingkatkan  kemampuannya  melalui  pendidikan  dan  latihan,  dan  kesejahteraannya melalui  imbalan  yang  layak  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan  makan,  pakaian, perusamahan,  pendidikan  dan  kesehatan.  Intinya  adalah  kepuasan  karyawan. Produktivitas  kerja  adalah  suatu  ukuran  hasil  yang  dituangkan  dalam  perhitungan  : efektivitas  dibagi  efisiensi  atau  output  dibagi  input.  Produktivitas  kerja  dapat  diukur dari dua sisi yaitu : nilai penjualan dibagi jumlah pekerja dan laba bersih dibagi jumlah pekerja.  Hakikatnya  pendapatan  perusahaan (revenue  firm) dan  laba  bersih perusahaan (earning after tax of firm) adalah karya pekerja. Tanpa pekerja, modal dan alat kerja tidak ada artinya.
Pengukuran-pengukuran yang dilakukan dalam perspektif ini adalah:
a. Employee Productivity , bertujuan untuk melihat tingkat produktivitas pekerja
b. Employee  Turnover ,  tujuan  pengukuran  ini  adalah  untuk  menentukan  tingkat kestabilan  tenaga  kerja.  Bila  rasio  ini  mengalami  penurunan  apa  yang menyebabkannya,  apakah  karena  hal-hal  yang  tidak  dapat  dikendalikan  oleh perusahaan  seperti  kematian  atau  pensiun,  atau  ketidaknyamanan  bekerja  di perusahaan
c. Employee  Training  Hours ,  hal  ini  diperlukan  untuk  meningkatkan  efisiensi perusahaan,  dimana  dengan  adanya  training  yang  diberikan  kepada karyawan, akan meningkatkan produktivitas karyawan
d. Number  of  Suggestion ,  adalah  jumlah  saran  yang  diberikan  oleh  karyawan untuk meningkatkan atau memperbaiki proses produksi sehingga lebih efisien, dan karyawan merasa memiiki perusahaan tersebut
e. Absenteeism ,  merupakan  frekuensi  kerugian  waktu  kerja  akibat  karyawan tidak bekerja
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## D. Metodologi
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  teknik  dokumentasi  dengan menggunakan laporan keuangan eksternal yang di publish di web PT Indofood Tbk.
Teknik analisa data menggunakan analisis deskriptif yaitu suatu kegiatan untuk menyusun,  mengklasifikasikan,  menafsirkan  serta  menginterprestasikan  data sehingga  memberikan  suatu  gambaran  tentang  permasalahan  yang  diteliti.  Metode deskriptif  pendekatan  akuntansi  dengan menggunakan  analisis Balanced  Scorecard , meliputi langkah yaitu:
1. Menghitung  score  perspektif  keuangan  yang  berkaitan  dengan  laporan keuangan perusahaan. Analisis ini diperoleh melalui perhitungan kinerja keuangan perusahaan  yaitu  ROI,  ROE,  Operating  Income,  Efficiency  Cost,  Total  Asset Turnover
2. Menghitung  score  perspektif  pelanggan  dengan  membandingkan  jumlah penerimaan kas dari pelanggan dengan periode sebelumnya
3. Menghitung  score  perspektif  proses  bisnis  internal  dengan  pencapaian  hasil operating profit yang menggambarkan efisiensi biaya penjualan dan biaya produksi
4. Menghitung  score  perspektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan melakukan perbandingan kinerja laba bersih yang diterima per karyawan
Tabel 1 Definisi  dan Metode Pengukuran Perpektif Keuangan dan Non Keuangan
No Variabel Dimensi Keterangan 1 Perspektif Keuangan  Perspektif keuangan yang menggambarkan prestasi perusahaan yang diukur dari sisi keuangan  ROE  ROA
 Operating Income
 Efficiency Cost
 Total Asset Turnover 2 Perspektif Pelanggan Perpektif pelanggan yang menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk , harga, distribusi dan pelayanan Penerimaan Kas Pelanggan 3 Perpektif Bisnis Internal Perspektif proses bisnis internal menggambarkan proses internal yang memberikan nilai bagi pelanggan dan pemilik Operating Profit 4 Perpektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perpektif pembelajaran dan pertumbuhan menggambarkan kemampuan individu perusahaan dalam meningkatkan laba dan nilai perusahaan Net Income per Employee
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## E. Hasil dan Pembahasan
Informasi yang digunakan untuk analisa adalah informasi yang terdapat pada laporan keuangan yang di publikasikan pada website PT Indofood Tbk tahun 2014 – 2016.
Dalam  melakukan  pengukuran  kinerja  maka  akan  dilakukan  perbandingan  antara pencapaian dalam suatu periode dengan periode sebelumnya.
Dan untuk memudah pengukuran kinerja maka dibuat tabel score berdasarkan range pencapaian peningkatan kinerja dibanding tahun sebelumnya
Tabel 2 Penentuan Score Berdasarkan Range Hasil Pengukuran Kinerja
RANGE KINERJA RATE IN SCORE < 0% D 1 0 - 50% C 2 51% - 100% B 3 > 100% A 4

## Perspektif Keuangan
Analisa dari perpektif keuangan dilakukan dengan menggunakan data laporan keuangan  PT  Indofood  Tbk  pada  tahun  2014  sampai  2016.  Data  yang  dihasilkan seperti pada tabel 4 dibawah ini :
Tabel  3  Balance  Sheet  dan  Income  Statement  PT  Indofood  Tbk  tahun  2014- 2016
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696
2016 2015 2014 CURRENT ASSETS 28,985,443 42,816,745 41,014,127 NON CURRENT ASSETS 53,189,072 49,014,781 45,063,124 TOTAL AKTIVA 82,174,515 91,831,526 86,077,251 CURRENT LIABILITIES 19,219,441 25,107,538 22,658,835 NON CURRENT LIABILITIES 19,013,651 23,602,395 23,144,218 EQUITY 43,941,423 43,121,593 40,274,198 TOTAL PASSIVA 82,174,515 91,831,526 86,077,251
DESCRIPTION YEAR 2016 2015 2014 NET REVENUE 66,750,317 64,061,947 63,594,452 COST OF GOOD SOLD 47,321,877 46,803,889 46,465,617 GROSS PROFIT 19,428,440 17,258,058 17,128,835 OPERATING EXPENSES 11,143,433 9,895,163 9,809,215 OPERATING PROFIT 8,285,007 7,362,895 7,319,620 (OTHER INCOME) / EXPENSES (899,779) (2,400,811) (979,435) EARNING BEFORE TAX 7,385,228 4,962,084 6,340,185 Corporate Tax Income 2,532,747 1,730,371 1,855,939 INCOME FROM CONTINU OPERATIONAL 4,852,481 3,231,713 4,484,246 INCOME FROM DISCONTINU OPERATIONAL 414,425 477,788 745,243 NET INCOME 5,266,906 3,709,501 5,229,489 INCOME STATEMENT (Rp. 000.000,-)
BALANCE SHEETS (Rp. 000.000,-) DESCRIPTION
YEAR
Sumber : Laporan Keuangan PT Indofood Tbk
Tabel 4 Keuangan Ratio PT Indofood Tbk tahun 2014-2016
Dilakukan perbandingan kinerja terhadap data ratio keuangan selama 3 tahun agar  dapat  diketahui  %  kinerja  dibandingkan  data  tahun  sebelumnya.  Perbandingan %  kinerja  pada  periode  2016-2015  dan  2015-2014  dilakukan  untuk  ratio  : Return  on
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696
Equity (ROE), Return on Asset (ROA), Operating Income, Efficiency Cost, Total Asset Turn Over.
Dari  data  pada  tabel  5  analisa  penilaian  terhadap performance kinerja keuangan  periode  2016-2015  mendapatkan score 10  mengalami  peningkatan dibanding dengan periode 2015-2014 mendapatkan score 5
Tabel 5 Penilaian Ratio Keuangan periode 2016-2015 dan 2015-2014
2016-2015   2015-2014 SCORE SCORE 2016-2015   2015-2014 > Return on Equity (ROE) 39% -34% C D > Return on Assets (ROA) 59% -34% B D > Operating Income 8% 0% C D > Efficiency Cost 0% 0% D D > Total Asset Turn Over 16% -6% C D TOTAL SCORE CARD 10 5

## SCORE CARD PERSPEKTIF KEUANGAN

## Perspektif  Pelanggan
Dari  sisi  perpektif  pelanggan,  data  laporan keuangan  yang  digunakan  adalah penerimaan  kas  dari  pelanggan.  Penerimaan  kas  pelanggan  merupakan  indikator keberhasilan  dari  penjualan  produk  yang  di  realisasikan  dengan  banyaknya pendapatan  yang  diterima  dari  pelanggan.  Semakin  besar  penerimaan  kas  dari pelanggan,  maka  akan  semakin  baik  rationya.  Berdasarkan  data  laporan  keuangan PT  Indofood  Tbk  terjadi  peningkatan  untuk  periode  2016-2015  dibanding  dengan periode sebelumnya berdasarkan data pada tabel 6.
Sehingga  pada  tabel  5  analisa  penerimaan  kas  dari  pelanggan  di  periode 2016-2015 mendapat score 2 sedangkan di periode 2015-2014 score 1.
Tabel 6 Penilaian Penerimaan Kas Pelanggan periode 2016-2015 dan 2015-2014
2016 2015 2014 Average > Penerimaan kas dari pelanggan 66,544,619 63,457,708 69,061,463 66,354,597 2016-2015   2015-2014 SCORE SCORE 2016-2015   2015-2014 > Penerimaan kas dari pelanggan 5% -8% C D TOTAL SCORE CARD 2 1

## SCORE CARD PERSPEKTIF PELANGGAN
PENERIMAAN CUSTOMER
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696

## Perspektif  Proses Bisnis Internal
Hubungan  kemampuan  sumber  daya  manusia,  peralatan,  modal  kerja  dan metode  kerja  yang  merupakan  bagian  dari  capital  organisasi (organizational  capital) maka data operating profit digunakan dalam penilaian perpektif proses bisnis internal. Operating  profit diperoleh  dari  hasil  penjualan  setelah  dikurangi  dengan  biaya  yang terkait dengan penjualan dan biaya produksi.
Sehingga operating  profit yang  baik  merupakan  indikator  keberhasilan  suatu proses dalam bisnis dalam periode tersebut karena pengelolaan perusahaan terhadap penjualan  produk  dan  biaya  yang  terkait  dapat  dijaga  keseimbangannya  sehingga menghasilkan  peningkatan  pendapatan  bagi  perusahaan.  Dari  data  pada  tabel  7 penilaian  Operating  Profit  pada  periode  2016-2015  dihasilkan score 2  dan  periode 2015-2014 dihasilkan score 1.
Tabel 7 Penilaian Operating Profit periode 2016-2015 dan 2015-2014
2016 2015 2014 Average 8,285,007 7,362,895 7,319,620 7,655,841 2016-2015   2015-2014 SCORE SCORE 2016-2015   2015-2014 13% 1% C D
TOTAL SCORE CARD 2 1

## OPERATING PROFIT

## SCORE CARD PERSPEKTIF BISNIS INTERNAL

## Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Dari  sisi  perpektif  pembelajaran  dan  pertumbuhan  dengan  melakukan pengukuran  terhadap Income  /  Employee .  Produktivitas  kerja  karyawan  suatu perusahaan  dapat  diukur  dari  laba  bersih  yang  dihasilkan  dibagi  jumlah  pekerja. Dengan  peningkatan  rasio  tersebut  maka  kinerja  karyawan  memberikan  kontribusi terhadap peningkatan pendapatan bagi perusahaan.
Dari  data  pada tabel  8  penilaian  terhadap kenaikan Income /  Employee pada periode  2016-2015  mendapatkan score 2  sedangkan  pada  periode  2015-2014 mendapatkan score 1.
Tabel 8 Penilaian Net Income / Employee periode 2016-2015 dan 2015-2014
2016 2015 2014 Average 5,266,906 3,709,501 5,229,489 4,735,299 Level 2016 2015 2014 Average Ma na ger 1,999 1,978 1,964 1,980 Supervi s or 3,809 3,586 4,552 3,982 Sta ff 12,288 12,127 12,703 12,373 Opera tor 65,714 67,456 69,277 67,482 Tota l  Ka rya wa n 83,810 85,147 88,496 85,818 2016 2015 2014 Average 63 44 59 55 2016-2015   2015-2014 SCORE SCORE 2016-2015   2015-2014 44% -26% C D TOTAL SCORE CARD
2 1 NET INCOME SCORE CARD PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN TOTAL EMPLOYEE NET INCOME / EMPLOYEE

## F. Kesimpulan dan Saran
Dari  hasil  pengukuran  kinerja  dengan  menggunakan  metode Balanced Scorecard pada PT Indofood Tbk maka dilakukan pengukuran pada empat perspektif diperoleh total score seperti pada tabel dibawah ini
Tabel 9. Total Balanced scorecard PT Indofood Periode 2016-2015 dan 2015-2014
SCORE SCORE 2016-2015 2015-2014 PERSPEKTIF KEUANGAN 10 5 PERPEKTIF CUSTOMER 2 1 PERPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL 2 1 PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN TUMBUH 2 1 TOTAL BALANCE SCORE CARD PT INDOFFOD TBK 16 8

## TOTAL SCORE BALANCE SCORECARD
1.  Dari  perpektif  keuangan,  terdapat  peningkatan  kinerja  di  periode  2015-2016 dibanding  periode  2014-2015.  Penurunan  kinerja  keuangan  di  tahun  2015 mengalami  penurunan  dibanding tahun  2014  terlihat  dari  adanya  penurunan Net Income di  tahun  2015  yang  disebabkan  adanya  peningkatkan Other  Expenses yang cukup tinggi di tahun 2015
2.  Dari  perpektif  pelanggan,  terdapat  peningkatan  kinerja  di  periode  2015-2016 dibanding  2015-2014  karena  ditahun  2015  terjadi  penurunan  penerimaan pelanggan sebesar 8% dan mengalami peningkatan di tahun 2016 sebesar 5%
ISSN ( online ) : 2581-2777 & ISSN ( print ) : 2581-2696
3.  Perpektif  proses  bisnis  internal  ,  yang  diwakili  dari  hasil  pengukuran Operating Profit terdapat peningkatan kinerja di periode 2015-2016 sebesar 13 % dibanding periode 2014-2015 yang hanya mengalami peningkatan kinerja sebesar 1%
4.  Perpektif  pembelajaran  dan  tumbuh,  terdapat  peningkatan  kinerja  periode  2015- 2016 dibanding kinerja periode 2014-2015 yang disebabkan karena Net Income di tahun  2015  mengalami  penurunan  sehingga  pendapatan  per  karyawan mengalami penurunan
Resume  hasil  pengukuran  kinerja  terhadap  keempat  perpektif  yang  telah dilakukan scoring berdasarkan interval peningkatan / penurunan kinerja untuk periode tahun 2014-2015 dengan 2015-2016  disajikan dalam tabel 9. Dengan perbandingan scorecard dapat  diberikan  kesimpulan  kinerja  PT  Indofood  pada  periode  2015-2016 lebih  baik  daripada  periode  2015-2014  berdasarkan  tinjauan  dari  empat  perpektif  : keuangan, customer, proses bisnis internal, pembelajaran dan tumbuh.
Saran  untuk  memastikan  target  perusahaan  PT  Indofood  didukung  oleh seluruh  bagian  dibawahnya  maka  target  utama  perusahaan  perlu  diturunkan  ke seluruh  bagian  dan  pada  akhirnya  dapat  menjadi  target  karyawan  secara  individu. Sehingga  penerapan  metode  pengukuran  dan  item  yang  akan  ditetapkan  dalam pengukuran  balanced  scorecard  perlu  dijabarkan  lebih  detail  ke  masing-masing bagian  dengan  menggunakan  data  spesifik  dari  laporan  internal  per  masing-masing bagian di PT Indofood Tbk.

## G. Daftar Pustaka
Darsono Prawironegoro, Ari Purwanti, “ Akutansi Manejemen” , Mitra Kencana Media
Erik W. Larson, Clifford F.Gray, “ Project Management The Managerial Process” , 2013 McGraw-Hill International Edition (5 th Edition)
Hery. 2016. “ Analisis Laporan Keuangan ”, Jakarta: PT Grasindo.
Ilham  Fahmi,  S.E.  ,  M.Si.  2013,  “ Manajemen  Strategis Teori  dan Aplikasi” ,  Bandung Alfabet
Kasmir.  2010.  “ Pengantar  Manajemen  Keuangan ”,  Jakarta:  Edisi  Pertama,  Catatan Kesatu, Kencana.
Naresh  Makhijani,  James  Creelman,  2012, “Menciptakan Balanced  Scorecard untuk Organisai Jasa Keuangan”, Erlangga Group
Surasni,  Jurnal “Hubungan  Balance  Scorecard  Sebagai  Pengukuran  Kinerja  Pada Critical Sucsess Factors Perusahaan