## HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN SELAMA MASA PANDEMIK COVID-19
Yoseph Naku Kuman, Maria Yulita Meo*, Regina Ona Adesta Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan, Universitas Nusa Nipa, Jl. Kesehatan No.3, Beru, Alok Timur, Sikka, Nusa Tenggara Timur 86094, Indonesia *yulitameo07@gmail.com

## ABSTRAK
Kepuasan  pasien  termasuk  indikator  keberhasilan  pelayanan  kesehatan  di  rumah  sakit  melalui pelayanan  asuhan  keperawatan  yang  profesional    serta  menerapkan  perilaku  caring  perawat    sebagai fondasi  dalam  pelayanan  keperawatan.  Penelitian  bertujuan  untuk  menganalisis  hubungan  perilaku caring  perawat  dengan kepuasan  pasien  selama  masa  pandemi  Covid-19  di  Puskesmas  Wolomarang. Ini  adalah  jenis  penelitian  kuantitatif  memanfaatkan  desain  penelitian  analitik  korelasi.  Teknik purposive sampling  sebagai teknik sampling yang digunakan dan besar sampel penelitian ini sejumlah 117 responden yang berkunjung ke Puskesmas Wolomarang. Hasil penelitian menunjukan 78 (66,7%) responden  memperoleh  perilaku  caring  perawat  dengan  kategori  baik  dan  sejumlah  80  (68,4%) responden  memperoleh  kepuasan  dengan  kategori  baik.  p  value  dari  uji  chi  square  didapatkan sejumlah  0,000.  Maka  dari  hal  tersebut,  bisa  disimpulkan,  ada  hubungan  antara  perilaku  caring perawat  dengan  kepuasan  pasien  selama  masa  pandemi  Covid-19  di  Puskesmas  Wolomarang.  Maka diharapkan  kepada    perawat  pemberi  asuhan  agar  meningkatkan  kualitas  pelayanan  keperawatan dengan  cepat  dan  tepat,  memiliki  rasa  empati,  mampu  membina  hubungan  saling  percaya,  serta membangun komunikasi yang efektif dan efisien.
Keywords: caring; kepuasan pasien; pandemik covid-19

## RELATIONSHIP BETWEEN NURSE'S CARING BEHAVIOR AND PATIENT SATISFACTION DURING THE COVID-19 PANDEMIC

## ABSTRACT
Patient satisfaction is an indicator of the success of health services in hospitals through professional nursing  care  services  and  applying  nurse  caring  behavior  as  a  foundation  in  nursing  services.  The study aims to analyze the relationship between nurses' caring behavior and patient satisfaction during the  Covid-19  pandemic  at  the  Wolomarang  Health  Center.  This  is  a  type  of  quantitative  research utilizing  a  correlation  analytic  research  design.  Purposive  sampling  technique  was  used  as  a sampling  technique  and  the  sample  size  for  this  study  was  117  respondents  who  visited  the Wolomarang  Health  Center.  The  results  showed  that  78  (66.7%)  respondents  got  nurse  caring behavior in the good category and 80 (68.4%) respondents got satisfaction in the good category. The p  value  of  the  chi  square  test  is  0.000.  So  from  this,  it  can  be  concluded,  there  is  a  relationship between  caring  behavior  of  nurses  and  patient  satisfaction  during  the  Covid-19  pandemic  at  the Wolomarang  Health  Center.  So  it  is  hoped  that nurses  who  provide  care will  improve  the  quality  of nursing  services  quickly  and  accurately,  have  a  sense  of  empathy,  be  able  to  build  trusting relationships, and build effective and efficient communication.
Keywords: caring; patient satisfaction; the covid-19 pandemic

## PENDAHULUAN
Posisi dari pelayanan keperawatan sangatlah krusial dalam mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan,  sebab  perawat  merupakan  salah  satu  pemberi  pelayanan  profesional  yang  paling lama  dan  paling  banyak  (60%)  berkontak  dengan  klien  setiap  harinya.  Pentingnya  perilaku

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional
Volume 5 Nomor 1, Februari 2023 e-ISSN 2715-6885; p-ISSN 2714-9757 http://jurnal.globalhealthsciencegroup.com/index.php/JPPP

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 1, Februari 2023 Global Health Science Group
caring  dalam  pelayanan  keperawatan  karena  berdampak  terhadap  kepuasan  klien  sebagai pengguna jasa pelayanan dan memberikan kepuasan kerja terhadap perawat sebagai pemberi asuhan keperawatan (Dwidiyanti, 2017). Kepuasan pasien termasuk indikator mutu pelayanan keperawatan  merupakan  hasil  akhir    hubungan  timbal  balik  antara  proses  pelayanan  dengan hubungan  antara  pemberi  dan  penerima  pelayanan  (interpersonal  relationships)  yang tercermin melalui sikap kepekaan akan masalah atau kebutuhan klien, perhatian, kepedulian, saling  percaya,  dan  sistem  pengaturan  dirumah  sakit  (waktu  tunggu,  alur  masuk  klien, fasilitas,  lingkungan,  serta  lainnya)  (Spiegel  &  Backhaut,  2008).    Survey    pada  tahun  2017 oleh WHO (World Health Organization) didapatkan hasil bahwa secara eksklusif fokus pada aspek  pengalaman  pasien  seperti  komunikasi  dengan  penyedia  layanan  kesehatan,  kualitas dasar  fasilitas,  dan  waktu  tunggu  yang membantu mengidentifikasikan  prioritas  nyata  untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Italia ada di posisi nomor dua oleh WHO dari tujuh belas  negara,  namun  sebatas  20%  penduduk  Italia  yang  menyatakan  puas  dengan  sistem perawatan kesehatan yang ada (Simamora, 2017).
Ernawati  (2019)  dalam  penelitiannya  mengatakan  karakteristik  individu  dengan  kepuasan pasien  rawat  inap  tidak  berhubungan  serta  perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien rawat inap di RSUD Abdul Manap Kota Jambi terdapat hubungan. Hasil penelitian Wuwung ( 2020),  mengatakan  antara  perilaku  caring  perawat  dan  kepuasan  pasien  di  Rumah  Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado terdapat hubungan. Pandemi covid-19 semenjak 2020 awal sudah menyebar luas di seluruh wilayah negara indonesia dan merubah seluruh tatanan kehidupan  manusia  baik  kesehatan,  bisnis,  pendidikan  maupun  pelayanan  publik.  Dampak pandemi  covid-19  sangat  dirasakan  baik  tidak  langsung  ataupun  langsung,  khususnya  pada pelayanan  kesehatan  di  setiap  fasilitas  kesehatan.  Kondisi  pelayanan  kesehatan  tersebut menjadi  perhatian  untuk  masyarakat,  stakeholders,  dan  pemerintah  sebagai  pengguna  jasa. Tidak  sedikit  upaya  yang  sudah  dilakukan  dalam  rangka  mengatasi  permasalahan  tersebut, khususnya  dengan  membentuk  regulasi-regulasi  dan  mengeluarkan  protokol  untuk memastikan bahwa pelayanan kesehatan yang bermutu bisa diakses dan tetap tersedia untuk semua.  Namun  kondisi  serupa  juga  tetap  dirasakan  oleh  masyarakat  sebagai  kendala  untuk mengakses  pelayanan  kesehatan  seperti  pada  kondisi  sebelum  pandemik  covid-19. Berdasarkan hasil wawancara terhadap beberapa pasien di Puskesmas Wolomarang responden mengatakan  bahwa  pada  masa  pandemi  Covid-19,  sikap  dari  para  perawat  tidak  selalu melayani  dengan  memberikan  perhatian  penuh  seperti  kehadiran  perawat  saat  dibutuhkan namun sekarang dibatasi oleh jarak dan waktu yang membuat pasien merasa kurangnya sikap peduli yang diterima.
Hasil  observasi  peneliti  ditemukan  bahwa  dalam  memberikan  pelayanan  keperawatan, perawat kadang- kadang mengabaikan pasien seperti menunda melakukan tindakan sehingga menyebabkan pasien menunggu dalam waktu yang lama. Perawat kurang menerapkan metode 3  S  (senyum,  sapa  dan  salam)  pada  saat berjumpa  dengan  pasien  dan  keluarga  yang  datang berkunjung,  perawat  juga  berbicara  dengan  pasien  dan  keluarga  menggunakan  nada  suara yang  tinggi  serta  memberikan  penjelasan  yang  kurang  baik  tentang  setiap  tindakan  yang dilakukan  sehingga  menimbulkan  kecemasan.  Maka  dari  hal  tersebut  “Hubungan  Perilaku Caring  Perawat  Dengan  Kepuasan  Pasien  Selama  Masa  Pandemi  Covid-19  Di  Puskesmas Wolomarang” dijadikan sebagai judul penelitian ini.

## METODE
Penelitian kuantitatif digunakan  pada  penelitian  ini  dengan  memanfaatkan  desain  penelitian analitik  korelasi .  Pendekatan  yang  digunakan  yakni  pendekatan cross  sectional .  Teknik s ampling  purposive dimanfaatkan  sebagai  teknik  sampling  dan  didapatkan  sejumlah  255

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 1, Februari 2023 Global Health Science Group
responden. Pasien yang datang berkunjung di Puskesmas Wolomarang  sesuai kriteria inklusi dijadikan sampel untuk penelitian ini. Variabel independen dalam penelitian ini yaitu perilaku caring perawat, dan kepuasan pasien ditetapkan sebagai variabel dependen. Pengumpulan data masing  –  masing  variabel  mempergunakan  kuesioner,  sedangkan  data  diolah  mulai  dari tahapan editing,  coding,  scoring,  entry ,  dan tabulating. Data  dianalisis  melalui  analisa univariat dan bivariat. Uji chi square digunakan sebagai uji statistik pada analisa bivariat.

## HASIL
Tabel 1. Karakteristik Responden Karakteristik Responden f % Tingkat  Pendidikan SARJANA SMA SMP
SD
15 42 40 20 12,8 35,9 34,2 17,1 Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan 64 53 54,7 45,3 Umur (tahun) >65 56-65 46-55
36-45 26-35 17-25 12-16
13
7 2
16 1 29 39 11,1 6,0 1,7 13,7 9,4 24,8 33,3 Status perkawinan Belum Kawin Kawin 77 40 65,8 34,2
Data tersebut memperlihatkan bahwa dari 117 responden paling banyak berpendidikan SMA sebanyak  42  responden  (35,9%),  berjenis  kelamin  laki  –laki  dengan  persentase  54,7%  atau sejumlah  64  responden,  sejumlah  39  responden  (33,3%)  berada  pada  rentang  usia  12-16 tahun, dan sebanyak 77 responden (65,8%) dengan status perkawinan belum kawin.
Tabel 2  Distribusi frekuensi responden berdasarkan perilaku caring perawat
Perilaku Caring Perawat f % Baik Tidak Baik 78 39 66,7 33,3
Mengacu  data  tersebut  menunjukan  bahwa  perilaku caring perawat  yang  baik  sejumlah  78 responden (66,7%).
Tabel 3. Distribusi frekuensi responden berdasarkan kepuasan pasien Kepuasan Pasien f % Baik Tidak Baik 80 37 68,4 31,6
Mengacu data tersebut menunjukan bahwa kepuasan pasien yang baik sebanyak 80 responden (68,4%
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 1, Februari 2023 Global Health Science Group
Tabel 4.
Hasil tabulasi silang hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien selama masa pandemi Covid-19 Perilaku Caring Perawat Kepuasan Pasien Total Puas Tidak  Puas f f f Baik 76 2 78 Tidak Baik 4 35 39
Mengacu  data  tersebut  bisa  dilihat  bahwa  dari  117  responden  yang  mengalami  atau merasakan perilaku caring perawat pada kategori baik dengan sejumlah 79 responden dengan kepuasan pasien pada kategori puas.
Tabel 5.
Hasil Chi Square Test hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien selama masa pandemi Covid-19 di Puskesmas Wolomaran Pearson chi square 91,386 X2 tabel 3,841 p value 0,000 Tabel 5 didapatkan p value senilai 0,000 < 0,05 serta pearson chi square (X2 hitung) : 91,386 > 3,841 (X2 tabel), maka bisa didapatkan kesimpulan yaitu ditolak  Ho dan diterima Ha atau memiliki  arti  adanya  hubungan  antara  perilaku caring perawat  dengan  kepuasan  pasien  di Puskesmas Wolomarang .

## PEMBAHASAN
Caring yaitu  fenomena  yang  berpengaruh  terhadap  cara  individu  merasa,  berpikir,  dan berhubungan dengan sesamanya. Caring memungkinkan perawat untuk memiliki kemampuan dalam mengenali klien, membantu perawat bisa mengetahui apa yang menjadi permasalahan klien  serta  menemukan  dan  melakukan  pemecahan  masalah,  dan  juga  sebagai  struktur  yang berimplikasi  praktis  untuk  merubah  praktik  keperawatan  dan  sebagai  dasar  dari  praktik keperawatan itu sendiri (Potter & Perry, 2012). Caring juga merupakan pendekatan dinamis, dimana  perawat  bekerja  untuk  lebih  peduli  terhadap  klien.  Selain  itu, caring dalam  konteks keperawatan  adalah  bagian  yang  sifatnya  krusial,  khususnya  pada  praktik  keperawatan (Sudarta,  2015).  Hasil  penelitian  perilaku  caring  perawat  diketahui  bahwa  perilaku  caring perawat yang baik didapatkan oleh mayoritas responden. Hasil ini selaras akan penelitian dari Wuwung (2020), dengan hasil yaitu sebanyak 53 responden mengatakan perawat berperilaku caring,  sedangkan  17  perawat  tidak  menunjukan  perilaku  caring. Hasil  penelitian  ini  juga didapatkan  hasil  bahwa  di  Paviliun  Hana  Rumah  Sakit  Umum  GMIM  Pancaran  Kasih Manado mayoritas memiliki perilaku caring perawat sebab perawat mengenal dan mengetahui secara  tepat  keluarga  pasien,  selalu  sabar  merawat  pasien,  membantu  memenuhi  apa  yang pasien  butuhkan  sesuai  ketidakmampuan  dan  kemampuan  pasien,  mempunyai  rasa  empati, memperhatikan apa yang keluarga pasien keluhkan, serta bersikap bersahabat.
Penelitian  serupa  pernah  dilakukan  oleh  Ernawati  (2020)  dengan  hasil  yaitu,  mayoritas responden  mempersepsi  perilaku  caring  perawat  baik  yakni  dengan  persentase  73,3%  atau sejumlah 44 orang, sementara sejumlah 16 orang (26,7%) untuk perilaku caring kurang baik. Klien  mempersepsi caring sebagai  otoritas  dan  keberadaan,  ikatan  dan  ungkapan  cinta, empati,  dan  selalu  bersama  yang  bisa  memberi  motivasi  pada  perawat  untuk  lebih care terhadap pasien serta dapat bertindak sesuai apa yang dibutuhkan oleh klien. Perilaku caring perawat  dalam  memberi  pelayanan  asuhan  keperawatan  yang  semakin  baik,  maka  akan semakin  senang  keluarga  atau  klien  dalam  menerima  pelayanan,  ini  bermakna  semakin

## Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 1, Februari 2023 Global Health Science Group
terbinanya hubungan terapeutik antara klien dengan perawat. Watson dalam teorinya “ Theory Of  Human  Caring” ,  memberikan  pemaparan  bahwa  yang  dimaksud caring yakni  jenis transaksi  serta  hubungan  yang  dibutuhkan  antara  penerima  dengan  pemberi  asuhan  dalam rangka  memberikan  perlindungan  pada  pasien  sebagai  manusia,  sehingga  ini  berpengaruh terhadap kemampuan untuk sembuh pasien (Sudarta, 2015). Selain itu, caring perawat adalah suatu  sikap  kepedulian  yang  mempermudah  pasien  dalam  mencapai  pemulihan  dan peningkatan  kesehatan.  Ini  juga  sebagai  bentuk  kepedulian  dengan  memberi  perhatian  pada orang lain, menghormati orang lain, adanya komitmen untuk mencegah memburuknya status kesehatan, dan berpusat pada orang dan kemanusiaan (Nursalam, 2014). Caring yang dalam penerapannya  diintegrasikan  dengan  pengetahuan  mengenai  perilaku  manusia  dan pengetahuan  biofisikal  bisa  memfasilitasi  pemberian  pelayanan  pada  pasien  dan  akan  dapat meningkatkan kesehatan individu.
Watson  dalam  Tomey  dan  Aligod  (2016)  juga  memberikan  penjelasan  bahwa  pelaksanaan caring secara efektif bisa memacu pertumbuhan dan kesehatan individu. Kepuasan yaitu rasa kecewa  atau  senang  yang  timbul  sesudah  memperbandingkan  antara  persepsi  terhadap  hasil jasa  atau  produk  dengan  harapan  yang  ada  (Kotler,  2007).  Pelayanan  yang  diberikan  akan mempengaruhi  hal  ini,  selain  itu  juga  dipengaruhi  oleh  pemikiran  dan  pengalaman  yang dimiliki,  serta  ini  tidak  bisa  diupayakan  untuk  dirubah  secara  mudah  atau  dibawa  ke  arah kondisi  yang  memuaskan  (Sabarguna,  2008).  Perasaan  tersebut  merupakan  rasa  senang individu dari hasil memperbandingkan antara kesenangan yang sudah sesuai harapan (Gerson, 2004).  Hasil  penelitian  kepuasan  pasien  menunjukan  bahwa  sebagian  besar  responden mendapat  kepuasan  pasien  baik.  Hasil  ini  selaras  dengan  Wuwung  (2020)  dimana  dalam penelitiannya  didapatkan  hasil  yaitu  mayoritas  responden  puas  dengan  pelayanan Keperawatan  Paviliun  Hana  Rumah  Sakit  GMIM  Pancaran  Kasih  Manado  dimana  yang menyatakan puas yaitu sejumlah 54 Orang, serta sejumlah 36 Orang menyatakan kurang puas. Rasa puas yang dirasakan responden tersebut  sebab perawat cepat dalam bertindak melayani pasien  setiap  waktu,  sabar  dalam  memberikan  pelayanan,  senantiasa  menanyakan  apa  yang dikeluhkan  pasien,  memperhatikan  keluhan  keluarga  pasien,  dan  memberikan  laporan perubahan  pasien  secara  detail  pada  dokter  ketika  melakukan  kunjungan.  Penelitian  serupa pernah  dilakukan  oleh  Ernawati  (2020),  bahwa  distribusi  responden  berdasarkan  tingkat kepuasan,  mayoritas  yaitu  dengan  persentase  70%  atau  sejumlah  42  orang  responden  puas terhadap  pelayanan  dari  perawat  dan  terdapat  sejumlah  18  orang  (30  %)  responden  yang kurang puas. Pasien merasakan kepuasan sebab kinerja perawat dalam pemberian pelayanan melebihi  harapan,  sehingga  pasien  saat  menerima  pelayanan  merasa  sangat  puas.  Penelitian ini  diapatkan  hasil  bahwa  antara  perilaku  caring  dan  kepuasan  pasien  berhubungan  sangat erat, oleh karenanya  perawat diharapkan memberi  pelayanan kepada pasien  secara tepat dan cepat,  membina  hubungan  saling  percaya  dengan  keluarga  dan  pasien  serta  membangun komunikasi yang efektif dan efisien agar keluarga merasa nyaman dan nyaman.

## SIMPULAN
Mengacu  pelaksanaan  penelitian,  maka  bisa  didapatkan  kesimpulan  adanya  hubungan perilaku  caring  perawat  dengan  kepuasan  pasien  selama  masa  pandemik  covid-19  di Puskesmas Wolomarang Kabupaten Sikka.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terimakasih  pada  pihak    Puskesmas    Wolomarang  kabupaten  Sikka  yang      sudah  memberi ijin  untuk  mengambil  data    terkait    kepentingan    penelitian    ini.    Kepada    Pimpinan Universitas  Nusa  Nipa  ,  fakultas  Ilmu  –  ilmu  kesehatan  dan  program  studi  SI  Keperawatan yang    telah    memberikan    dukungan    penuh  selama  proses  penelitian  material.  Serta
Jurnal Penelitian Perawat Profesional, Volume  5  No 1, Februari 2023 Global Health Science Group
responden yang telah berkenan terlibat dalam penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Burtson,  P.  L.,  &  Stichler,  J.  F.  (2010).  Nursing  work  environment  and  nurse  caring: relationship  among  motivational  factors. Journal  of  advanced  nursing , 66 (8),  1819- 1831.
Dwidiyanti,  Mediana,  (2017),  Aplikasi  Model  Konseptual  Keperawatan,  Semarang,  Akper Depkes Semarang.
Ernawati.  (2020),  “Hubungan  Karakteristik  Individu  dan  Perilaku Caring Perawat  Dengan Kepuasan  Pasien  di  Ruang  Rawat  Inap  RSUD  Abdul  Manap  Jambi  Tahun  Tahun 2019”
Kalsum,  U.  (2016).  Hubungan  Perilaku  Caring  Perawat  dengan  Kepuasan  Pasien  di  Ruang Perawatan Teratai Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati tahun 2016.
Nursalam,  D.  (2014).  Manajemen  Keperawatan"  Aplikasi  dalam  Praktik  Keperawatan Profesional.
_______.  (2017). Konsep  Penelitian  Dan  Penerapan  Metodologi  Keperawatan. Salemba Medika: Jakarta
Purwaningsih, D. F. (2018). Perilaku Caring Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap. Jurnal Ilmiah  Kesehatan , 9 (1),  61-67. Setiadi.(2013).  Konsep  dan  Praktik  Penulisan  Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu
Sitorus, R, (2016), Model Praktik Keperawatan Profesional di Rumah Sakit, Jakarta, EGC.
Siyoto, S., & Sodik, M. A. (2015). Dasar metodologi penelitian . literasi media publishing.
Sobirin,  C.  (2006).  Hubungan  beban  kerja  dan  motivasi  dengan  penerapan  perilaku  caring perawat  pelaksana  di  BRSUD  unit  swadana  kabupaten  Subang. Sudarta,  I  W.  (2015). Manajemen  Keperawatan:  Penerapan  Teori  Model  dalam  Pelayanan  Keperawatan. Sleman : Gosyen Publishing.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta.
Sutriyanti,  Y.  (2009).  Pengaruh  pelatihan  perilaku  caring  perawat  terhadap  kepuasan  pasien dan keluarga di ruang rawat inap RSUD Curup Bengkulu. Jakarta: FIK UI .
Wuwung, E. C. Q., Gannika, L., & Karundeng, M. (2020). Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan , 8 (1), 113-120 .