INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 1 Tahun 2024 Page 3109-3117 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Studi Literatur: Potensi Kerugian Akibat Social Commerce Tiktok Shop
Nura Anggraeny 1 ✉ , Azzahra Verdi 2 , Nur Azizyah Putri Dewita 3 ,
Ida Farida Adi Prawira 4
Universitas Pendidikan Indonesia Email: an.anggraeny@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengidentifikasi  dan  menganalisis  potensi  kerugian  yang  mungkin timbul dari penggunaan TikTok Shop dalam konteks bisnis, khususnya bagi UMKM. Metode penelitian yang  digunakan  adalah  studi  literatur,  dengan  pencarian  dan  seleksi  literatur  yang  relevan menggunakan  basis  data  akademik  dan  jurnal-jurnal  terkait.  Informasi  yang  ditemukan  kemudian dianalisis  untuk  mengidentifikasi  risiko  dan  kerugian  yang  terkait  dengan  TikTok  Shop,  seperti penipuan dan masalah keamanan yang mungkin terjadi dalam platform tersebut. Hasil dari tinjauan literatur ini menunjukkan bahwa penggunaan TikTok Shop dalam social commerce memiliki potensi risiko dan kerugian, seperti penipuan, pelanggaran privasi, dan reputasi bisnis yang terganggu. Selain itu, dominasi produk white-label murah dari China di TikTok Shop, yang semakin merugikan bisnis lokal. Dalam kesimpulannya, artikel ini menekankan perlunya penelitian lebih lanjut mengenai dampak social commerce pada TikTok Shop untuk memahami secara komprehensif aspek makro dan mikro dari social commerce serta implikasinya Kata Kunci : Social Commerce, TikTok Shop, Potensi Kerugian

## Abstract
This research aims to identify and analyze the potential losses that may arise from the use of TikTok Shop in a business context, particularly for SMEs. The research method employed is a literature review, with the search and selection of relevant literature using academic databases and related journals. The gathered information is then analyzed to identify risks and losses associated with TikTok Shop, such as fraud and security issues that may occur on the platform. The results of this literature review indicate that the use of TikTok Shop in social commerce has potential risks and losses, including fraud, privacy violations,  and  disrupted  business  reputations.  Additionally,  the  dominance  of  cheap  white-label products from China on TikTok Shop further disadvantages local businesses. In conclusion, this article emphasizes  the  need  for  further  research  on  the  impact  of  social  commerce  on  TikTok  Shop  to comprehensively understand the macro and micro aspects of social commerce and its implications. Keyword: Social Commerce, TikTok Shop, Potential Losses

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi informasi telah memiliki dampak signifikan pada komunikasi dan informasi, dari yang awalnya bersifat konvensional menjadi digital. Kemudahan akses terhadap  informaasi  apapun  disebabkan  oleh  ketersediaan  internet  yang  luas  saat  ini (Supriyanto et al., 2023) .
Social commerce telah menjadi fenomena yang signifikan kemajuan teknologi dalam industri e-commerce, dengan platform seperti TikTok yang saat ini telah menjadi platform online shopping yang populer, dengan adopsi fitur TikTok Shop yang memikat perhatian pelaku bisnis. TikTok menarik perhatian penelitian karena memiliki keunikan dibandingkan dengan media sosial lain yang digunakan untuk keperluan pemasaran (Sulistiani & Sugiarta, 2022).
Dalam pembelian online, faktor terpenting adalah kepercayaan. Kepercayaan sangat relevan dalam transaksi jual beli online, menjadi kunci utama dalam menjalankan proses tersebut (Sulistiani & Sugiarta, 2022) karena itulah pentingnya memahami dampak dan risiko khususnya yang terkait dengan TikTok Shop dalam konteks social commerce.
Penipuan  dan  kejahatan online  yang  terjadi  di  TikTok  Shop  akan  menjadi  pembahasan masalah dalam artikel ini. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna telah mengalami penipuan, seperti menerima produk palsu atau menjadi korban penipuan  pembayaran.  Selain  itu,  dominasi  produk white-label  murah  dari  China  juga menjadi  masalah  yang  perlu  diperhatikan,  karena  dapat  mengakibatkan  penurunan penjualan produk lokal yang unik dan menjadi keunggulan UMKM.
Dari  berbagai  tinjauan  literatur  dan  data  relevan  yang  mendukung  menunjukkan bahwa risiko penipuan dan kejahatan online dalam social commerce telah menjadi perhatian
utama dalam industri e-commerce. Sebagai contoh, sebuah studi yang dilaksanakan pada tahun  2021  mengidentifikasi  bahwa  70%  dari  penduduk  di  kawasan  Asia  Tenggara mengalami  kasus  penipuan  saat  menerima  atau  bahkan  tidak  menerima  produk  setelah melakukan  pembayaran  melalui  media  sosial.  TikTok  Shop  menduduki  peringkat  teratas (46%)  sebagai  platform  media  sosial  yang  paling  sering  digunakan  saat  berbelanja berdasarkan survei yang dilakukan oleh Populix pada tahun 2022.
Gambar 1. Pangsa Pasar Media Sosial TikTok Potensi  kerugian  dan  risiko  yang  terkait  dengan  TikTok Shop  dalam  konteks  social commerce perlu dibahas dari dua sisi yaitu mikro/internal atau yang berhubungan dengan fitu TikTok shop itu sendiri dan makro/eksternal terkait kebijakan penghapusan TikTok Shop. Dengan pemahaman yang lebih baik, keputusan dan tindakan yang tepat dapat diambil untuk mengatasi risiko dan memaksimalkan potensi dari TikTok Shop.

## METODE PENELITIAN
Data  dan  informasi  terkait  dengan  topik  yaitu  potensi  kerugian  akibat Social Commerce TikTok Shop dikumpulkan dengan metode studi literartur (Literature Review) . Studi Literature review adalah metode analisis dari berbagai literatur-literatur yang ada dari berbagai sumber. Dimana dari sumber-sumber tersebut akan dipilih untuk diambil menjadi kesimpulan dan ide atau gagasan baru (Sakti & Sulung, 2020).
Penulis  melakukan  pencarian  dan  seleksi  literatur  yang  relevan  dengan menggunakan basis data akademik dan jurnal-jurnal terkait, seperti mencari artikel-artikel yang membahas tentang social commerce, risiko dan kerugian yang terkait dengan TikTok Shop,  serta  penipuan  dan  masalah  keamanan  yang  mungkin  terjadi  dalam  platform tersebut.
Tahapan selanjutnya yaitu menganalisis terhadap informasi  dari literatur-literarur yang ada. Identifikasi temuan-temuan penting yang berkaitan dengan potensi kerugian akibat TikTok Shop, seperti penipuan pembayaran, pengiriman barang yang tidak sesuai, dan dominasi produk-produk white-label murah dari China.
Penelitian  ini  menggunakan  data  sekunder  yang  sudah  ada  di  dalam  Literatur
sehingga  pengkuran  variable  dalam  penelitian  ini  tidak  dilakukan  secara  langsung  dan menggunakan  data  yang  telah  dikumpulkan  oleh  peneliti  sebelumnya  untuk  memeriksa data secara kolektif terkait suatu area penelitian tertentu. Dalam (Prasetyawati, 2021) Francis S.  (2006)  Tinjauan  literatur  dilakukan  dengan  menerapkan  langkah-langkah    yang  dapat dilihat dalam Tabel 1.
Tabel 1. Tahapan Studi Litearatur No. Langkah Uraian 1. Mengidentifikasi dan menentukan  kata  kunci yang  relevan  dengan topik penelitian
Kriteria pertama dalam literatur adalah Social Commerce. Kriteria kedua adalah adanya gagasan hubungan antara potensi kerugian dari social commerce dengan UMKM.
Kata kunci yang digunakan dalam tinjauan literatur adalah
Social  Commerce,  TikTok  Shop,  Potensi  kerugian,  dan UMKM. 2. Melakukan  penelusuran literatur Bahan tinjauan literatur diperoleh melalui Google Scholar dengan  tujuan  untuk  mengumpulkan  literatur  akademis terkini  dalam kurun waktu 10 tahun terakhir. 3. Melakukan screening pada  literatur  terpilih dengan menerapkan kriteria inklusi dan enklusi Kriteria inkusi: Literatur  yang  dipilih  adalah  yang  membahas  tentang social commerce khususnya platform TikTok Shop dengan potensi kerugiannya.
Literatur  yang  digunakan  diterbitkan  dalam  jurnal akademik atau publikasi yang terpercaya.
Kriteris enklusi:
Literatur  yang  membahasannya  tidak  relevan  dengan topik penelitian, seperti tentang platform social commerce yang bukan TikTok Shop. Literatur yang tidak tersedia dalam jurnal akademik atau publikasi yang terpercaya. 4. Menganalisis dan menyintesis literatur Literatur  yang  telah  memenuhi  kriteria  akan  disusun menjadi  intisari  sesuai  dengan  topik  penelitian  tentang potensi kerugian akibat social commerce TikTok Shop. 5. Mengimplementasikan control kualitas Kualitas analisis terhadap literatur akan diperiksa kembali untuk memastikan kesesuaiannya dengan topik penelitian. 6. Menuliskan laporan  Pada  tahap  ini,  laporan  akhir  akan  disajikan  dari  hasil

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persentase Usaha e-Commerce Menurut Media Penjualan Tahun 2022 yang dilakukan oleh BPS, sebesar 41,30 persen usaha e-Commerce berjualan online melalui media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Youtube dibandingkan dengan market place yang hanya sebesar 19,75 persen. Data tersebut menunjukkan jika lebih banyak pelaku usaha yang berjualan di media social atau social commerce salah satunya pada Aplikasi TikTok. Fitur TikTok shop dinilai sangat membantu UMKM, dimana fitur TikTok shop ini menyediakan layanan  yang  mirip  dengan marketplace    dan    E-commerce    pada    umumnya.  Yang membedakan  yaitu  harga  yang relative  lebih  rendah  dibanding  marketplace  atau  e- commerce lainnya. Ditambah lagi, adanya fitur TikTok live streaming serta banyaknya promo menarik  membuat  penjual  dan  pembeli  merasa  diuntungkan  sehingga  penjualan  TikTok shop akan meningkat empat kali lipat atau mencapai Rp66,7 triliun pada tahun 2022.
Namun,  pada  tanggal  4  Oktober  2023  lalu  fitur  TikTok  shop  resmi  ditutup  oleh pemerintah Indonesia. Penutupan tersebut dikarenakan Kementerian Perdagangan merevisi Peraturan Menteri Perdagangan (Permendag) Nomor 50 Tahun 2020 dengan Permendag Nomor 31 Tahun 2023 tentang Perizinan Berusaha, Periklanan, Pembinaan, dan Pengawasan Pelaku Usaha dalam Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Dimana dalam  permendag tersebut, pemerintah secara tegas memisahkan antara social media dan social commerce. Saat ini apa yang dilakukan oleh TikTok dengan adanya fitur TikTok shop yaitu berperan sebagai social media sekaligus ekonomi media (social commerce) . Dengan adanya TikTok shop  dinilai  telah  membuat  penjualan  serta  produksi  di  lingkup  UMKM  hingga  pasar konvensional turun hingga anjlok.
Berdasarkan  hasil  dan  analisis  tinjauan  literatur  serta  data-data  yang  mendukung, Social  Commerce  seperti  TikTok  memiliki  potensi  kerugian  baik  dari  segi  ekonomi mikro/internal maupun dilihat dari eknomi makro/eksternal.
Tabel 2. Literatur No. Studi Literatur Gambaran Umum Artikel 1 (Kharisma, 2021) Penelitiian terkait praktik money game skema ponzi pada TikTok Cash. Dimana hal ini terbukti benar, pengguna akan diimingkan sejumlah nonimal tertentu melalui pekerjaan yang harus dilakukan
yaitu diarahkan pada aplikasi TikTok.
2 (Kamila  et  al.,
2023) Penelitian ini berfokus untuk menganalisis TikTok cash  dari  segi undang-undang ITE dan Upaya pemerintah dalam
menanggualangi permasalahan tersebut.
3 (Fauzi et al., 2023)  Hasil dari penelitian adalah mendeskripsikan peran dan pengaruh media sosial dalam kasus – kasus penipuan jual beli di media sosial,
serta  cara  pencegahan  dan  hukum  yang  mengatur  terkait informasi dan transaksi elektronik. 4 (Ulya, 2023) Tindak pidana seperti penipuan dari sisi pengguna dan seller kerap terjadi di TikTok dikarenakan Social commerce tidak memerlukan prosedur tatap muka/mengenali pelanggan.

## Pandangan dari Sisi Mikro/Internal
Transaksi  bisnis  pada  aplikasi  social  commerce  seperti  TikTok  dilakukan  secara virtual/online dimana tidak terjadi transaksi secara langsung/tatap muka serta prinsip know your  customer  sehingga  meningkatkan  dampak  munculnya  Tindakan  pidana  baik  itu peneipuan dan pencurian data pribadi yang tentunya dapat mengancam seller (Ulya, 2023).
Berdasarkan survey yang dilakukan di tahun 2021 di wilayah Asia Tenggara, sebanyak 70% populasi mengalami penipuan produk saat berbelanja di social media. Sebanyak 13% lainnya mengalami penipuan lain yaitu penipuan kartu pembayaran saat berbelanja di media social. Dimana  TikTok  shop menepati  urutan  pertama (46%) platfrom media social yang paling  sering  digunakan  saat  berbelanja  berdasarkan  survey  populix  tahun  2022.  Kasus penipuan ini dapat merugikan seller maupun customer. Dengan adanya system bayar COD ( Cash  on  delivery)  artinya  pembayaran  dilakukan  ketika  produk  telah  diterima  lalu  uang diserahkan kepada kurir. Biaya pengirimana akan tetap dibebankan kepada seller apabila terdapat  masalah  dimana  alamat  konsumen  tidak  ditemukan  sehingga  produk  akan dikembalikan kepada seller.
Jika seller tidak menyediakan opsi COD (cash on delivery) akan membuat pembeli tidak tertarik dan berimbas pada penurunan omzet(Kharisma, 2021).  Lalu, dari sisi calon pembeli pun kerap kali produk yang dikirim penjual mengalami rusak, cacat, tidak sesuai dengan pesanan  dan  paling  parahnya  produk  tersebut  tidak  dikirim  padahal  pembeli  sudah membayar sesuai dengan harga yang tertera pada aplikasi (Fauzi et al., 2023).
Kasus pencurian data juga marak terjadi pada transaksi social commerce yang terntu saja  merugikan  pelaku  usaha  serta  pelanggan.  Transaksi  bisnis  pada social  commerce umumnya memerlukan data berupa data pribadi seller dan customer  yang terlibat. Data
tersebut meliputi data kartu kredit atau kartu debit bahkan e-wallet, serta Alamat.  Oleh karena tu, peningkatan keamanan transaksi pada aplikasi TikTok harus diperhatikan. Bahkan di  beberapa  negara,  pengunaan  aplikasi  TikTok  tidak  diperkenankan  bagi  anggota parlemen.  Negara-negara  itu  juga  membuat  kebijakan  pembatsan  akses  karena dikhawatirkan Perusahaan BtyeDance membocorkan data penting suatu negara (Kharisma, 2021) . Saat ini belum menimpa social commerce seperti  TikTok terkait kebocoran data. Akan tetapi kebocoran data pada e-commercce marak terjadi misalnya pada  e-commerce Tokopedia dimana  sebanyak 91 juta data user dan 7 juta akun merchant bocor dan diperjual belikan pada situs Dark Web, sehingga di khwatirkan akan terjadi hal serupa jika TikTok tidak membuat ekosistem keamanan data yang kuat.
Ditambah lagi, adanya kasus money game dengan skema ponzi pada situs TikTok atau yang biasa dikenal dengan TikTok cash. Para user akan dianjikan sejumlah uang jika mereka bersedia mengikuti skema bisnis yang ada. Situs tersebut menawarkan sejumlah nominal setelah  user  menonton  video  di  plaform  TikTok.  Dalam  (Kharisma,  2021)    (Jemadu,2021) Namun, sebelum user mengklaim uang mereka akan diminta untuk mendaftar, memberikan nomor telepon, alamat email, serta menyetorkan uang dimana akan berujung pada investasi bodong.

## Pandangan dari Sisi Mikro/Internal
Munculnya  kebijakan  penghapusan  fitur  TikTok  shop  dilandasi  oleh  dua  hal  yaitu, Permendag  Nomor  31  Tahun  2023 dan  Fitur  tersebut  dinilai  membuat  penjualan  serta produksi di lingkup UMKM hingga pasar konvensional turun hingga anjlok. Hampir Sebagian besar bisnis UMKM di Indonesia mengandalkan pasar lokal dan penjualan langsung atau toko  fisik.  Berdasarkan  pendataan  usaha  ( listing)  survei  eCommerce  2023  di  4.252  Blok Sensus yang tersebar di 302 Kabupaten/Kota,  ditemukan jika  78,21% pelaku usaha  lebih nyaman berjualan secara langsung (Kusumatrisna et al., 2022). Sedangkan, user TikTok lebih suka membeli dan mencari produk-produk yang sedang viral atau trend  dimana Sebagian besar  produk luar negeri terutama  China, Korea  Selatan, dan  USA dengan kualitas yang bagus dan harga relative lebih murah ( Pricing floor) dibandingkan produk yang di produksi oleh UMKM lokal. Hal ini ini membuat penurunan penjualan produk-produk unik lokal yang sering menjadi keunggulan UMKM. Hal ini diperkuat dengan survei (Johnson, 2022) dimana 60% respoden mengaku lebih menyukai produk yang sedang viral di TikTok daripada UMKM Lokal.
Hal  ini  tentu  saja  bisa  mematikan  UMKM  lokal  sebab  mereka  tidak  bisa  bersaing dengan  harga  yang  ditawarkan  oleh  produk/ brand  luar  yang  menawarkan  harga  lebih
murah  serta  kualitas  bagus.  Sebagian  besar  produk-produk  yang  dijual  di  TikTok  shop adalah produk white label yang diproduksi di China. Produk tersebut bisa dijual dengan harga  murah (pricing  floor)  karena  diproduksi  dalam  jumlah  besar  yang  mengakibatkan biaya produksi dapat ditekan.

## SIMPULAN
Dibalik kemudahan yang ditawarkan oleh fitur TikTok shop, jika ditinjau lebih dalam berpotensi  menimbulkan  kerugian  baik  dilihat  dari  sisi  mirkro/internal  dan  juga makro/eksternal. Ditinjau dari sisi mikro dapat berdampak pada kemudahan munculnya tindak pidana, seperti penipuan dan pencurian data pribadi yang mengancam pelaku usaha (seller),  kasus  pencurian  data  pribadi  juga  bisa  sangat  merugikan  pelaku  usaha  secara materiil maupun immaterial, hingga adanya adanya praktik money  game dengan skema ponzi pada situs TikTok atau yang biasa dikenal dengan TikTok cash.
Ditinjau dari segi makro/eksternalpun menyebabkan munculnya Munculnya kebijakan penghapusan fitur TikTok shop dilandasi oleh dua hal yaitu, Permendag Nomor 31 Tahun 2023 dan Fitur tersebut dinilai membuat penjualan serta produksi di lingkup UMKM hingga pasar  konvensional  turun  hingga  anjlok  sehingga  dapat  disimpulkan  jika  keputusan pemerintah dalam mengambil Tindakan pemisahan platform antara social commerce dan social media TikTok dirasa sudah tepat. Namun, tentu saja diperrlukan penelitian lebih lanjut terkait tinjauan sisi makro dan mikro yang lebih mendalam dengan banyak factor lainnya agar pembahasan penelitian lebih komprehensif.

## DAFTAR PUSTAKA
Fauzi, A., Wibowo, A., Fikri, N., Marhadi, A., Prabaswara, B. A., Situmorang, B. B., Piliyanto, E.
A., Nasution, I. A., Nugraha, R. E., & Penulis, K. (2023). Kejahatan Penipuan Jual Beli Online Melalui Media Sosial. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(6), 968 – 974. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i6
Kamila, S. A., Amirullah, M., & Gultom, E. (2023). Penggunaan Nama TikTok Pada Aplikasi TikTok Cash Secara Melawan Hukum Ditinjau dari UU No.19 Tahun 2016. Cakrawala, 6(1), 314 – 326.
Kharisma, B. U. (2021). Praktik Money Game Skema Ponzi pada TikTok Cash. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(5), 2111. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i5.2731
Kusumatrisna,  A.  L.,  Amri,  K.,  Anggraini,  L.,  &  Untari,  R.  (2022). Statistik  e-Commerce 2022/2023.
Liputan6. 4 Oktober 2023. Ini Alasan Kenapa TikTok Shop Ditutup 4 Oktober 2023 Pukul
WIB. Diakses pada 6 November 2023.
https://www.liputan6.com/tekno/read/5414611/ini-alasan-kenapa-tiktok-shop- ditutup-4-oktober-2023-pukul-1700-wib .
Ulya, W. (2023). Perlindungan Hukum bagi Pelaku Usaha pada Transaksi Social Commerce TikTok  Shop  (Perpektif  Hukum  Positif  dan  Hukum  Islam). JICL,  6(1),  19 – 34. https://doi.org/10.24002/modus.v27i2.554
Sakti, G., & Sulung, N. (2020). ANALISIS PEMBELAJARAN DI MASA PANDEMIK COVID 19 (LITERATUR REVIEW). Jurnal Endurance : Kajian Ilmiah Problematika Kesehatan, 5(3),
496 – 513. https://doi.org/10.22216/jen.v5i3.5553
Sulistiani, R. A., & Sugiarta, N. (2022). Konstruksi Social Konsumen Online Shop Di Media Social TikTok (Studi Fenomenologi Tentang Konstruksi Social Konsumen Generasi Z Pada  Online  Shop  Smilegoddess  Di  Media  Social  TikTok. Jurnal  Ilmu  Social  Dan Pendidikan34, 6(1), 3456 – 3466.
Supriyanto, A., Chikmah, I. F., Salma, K., & Tamara, A. W. (2023). Penjualan Melalui Tiktok Shop  dan  Shopee:  Menguntungkan  yang  Mana?  In  BUSINESS:  Scientific  Journal  of
Business and Entrepreneurship (Vol. 1). https://journal.csspublishing/index.php/business