CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat, Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman, dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan
Siti Juriyah 1 , Yulianto & Noverman Duadji FISIP, Universtias Lampung, Indonesia
1 Correspomding email: siti.juriah@staff.unila.ac.id
Abstract : The objective to be achieved through this research is to determine the factors that affect the quality of service for students of the Faculty of Medicine (FK),  University  of  Lampung  (Unila),  both  partially  and  simultaneously.  This type of research is correlational research. The population of this study was 771 students in FK Unila, and the number of sample was set at 91 students. The data were collected using instruments that have been developed by researchers. Valid and  reliable  data  were  analyzed  using  the  latest  version  of  the  SPSS  software program.  The  output  of  this  study  concludes  that  there  are  significant  effects between  physiological  factors,  attention,  interest,  experience,  and  mood  on  the quality of services available at FK Unila, both partially and simultaneously.
Keywords : physiology, attention, interest, experience, service quality mood
Https://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.

## 1.  PENDAHULUAN
Kepuasan  pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  oleh  petugas pelayanan publik,  dipengaruhi oleh beberapa  faktor. Faktor-faktor tersebut antara lain faktor  internal  petugas  pelayan  publik,  dan  faktor  eksternal  pelayan  publik.  Faktor internal  pelayan  publik  antara  lain,  kemampuan  yang  dimiliki,  keramahan,  ketelitian, kecepatan,  kesopanan,  kesantunan,  familieritas  pelayan,  kemudahan,  keseriusan, kecerdasan, inisiatif, kesediaan membantu atau menolong orang yang dilayani, kesesuai dengan prosedur, dan keseriusan yang diberikan.
Adapun  faktor  eksternal  yang  berpengaruh  antara  lain:  kualitas  sarana  dan prasarana,  seperti  kualitas  mesin,  kualitas  ruang  tunggu,  suhu  udara  ruang  tunggu, kebersihan ruang pelayanan, kerapihan, warna ruangan, suara musik yang dilantunkan, kualitas  tulisan  (kejelasan),  warna  tulisan,  seragam  para  petugas,  sarana  pendukung, menu yang tersedia, dan berbagai aspek eksternal lainnya.
Faktor eksternal yang bersifat prosedur, antara lain, kejelasan standar operasional prosedur  (SOP)  layanan  yang  digambarkan  dalam  bentuk  diagram  alur  secara  jelas (chart),  kejelasan  waktu  yang  dibutuhkan  pada  tiap-tiap  langkah  kegiatan  pelayanan, lokasi-lokasi layanan  yang tersusun dengan baik, petunjuk arah (papan penunjuk), dan aspek lain yang berkaitan dengan SOP.
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
Feigenbaum  (1996:68)  secara  detail  menjelaskan  bahwa,  “kualitas  layanan merupakan bagian dari penilaian kinerja institusi. Semakin baik layanan yang diberikan oleh  para  petugas  yang  sudah  dilatih,  merupkan  indikator  tinggi  rendahnya  kinerja organisasi  yang  akan  diberikan  oleh  para  pelanggan  di  kemudian  hari.  Para  pelayanan yang  sudah  disiapkan  dengan  baik,  baik  berkaitan  dengan    keterampilan,  gerak  tubuh, konstruksi  kalimat,  dan  cara  melakukan  pelayanan  sangat  menentukan  penilaian  yang diberikan oleh para klien.”
Sebagaimana  diketahui  bersama,  penelitian  ini  dilaksanakan  di  FK  Unila  dalam melaksanakan  tri  darma  perguruan  tinggi  khsusnya  dalam  memberikan  layanan pendidikan dan pengajaran, maka akan sangat penting manakala layanan tersebut benar- benar berkualitas baik, sehingga mutu proses pendidikan dan pembelajaran yang sudah disiapkan dengan baik, akan menghasilkan sebuah mutu penilaian kualitas layanan yang baik pula.
Untuk  melaksanakan  pelayanan  dengan  baik,  maka  dibutuhkan  sebuah  kegiatan evaluasi dan monitoring secara terjadwal, terprogram, dan terlaksanakan dengan baik. Dengan  kegiatan  tersebut,  seluruh  kegiatan  yang  tidak  sesuai  dengan  rencana  yang sudah  disusun  akan  dapat  diminimalisasi  dan  akan  dapat  diperbaiki  dengan  segera tanpa harus menunggu proses pendidikan dan pembelajaran selesai.
Evaluasi  atas  mutu  kinerja  para  pelayan  pendidikan  dalam  hal  ini  tenaga kependidikan,  sangat  diperlukan  manakala  lembaga  dalam  hal  ini  FK  Unila menghendaki  terjadinya  perbaikan  secara  terus  menerus,  dan  dalam  rangka meningkatkan  kinerja  para  pegawai  di  bidang  kependidikan  yang  selama  ini  disinyalir masih  rendah.  Rendahnya  kinerja  pegawai  bagian  pelayanan  kepada  mahasiswa  yang selama  ini  sudah  dirasakan  oleh  semua  mahasiswa  lebih  disebabkan  karena  belum adanya  evaluasi  secara  terprogram  dan  menyeluruh  yang  dilakukan  dalam  rangka perbaikan mutu layanan.
Saat ini, dengan adanya standar layanan prima apalagi seluruh Unit kerja yang ada di  Universitas  Lampung  telah  mendapatkan  sertifikat  ISO  manajemen  mutu  layanan, maka tidak ada kata lain kecuali setiap hari Unila selalu berusaha untuk meningkatkan mutu  layanan  yang  diberikan  baik  kepada  mahasiswa,  dosen,  maupun  kepada  seluruh pemangku kepentingan eksternal lainnya.
Adalah  suatu  kenistaan,  apabila  pada  satu  sisi  sudah  mendapatkan  sertifikat  ISO mutu layanan tetapi di sisi lain, masih mendapatkan predikat buruk dari para pemangku kepentingan berkaitan dengan mutu layanan yang mereka peroleh.
Dialah  Purwanto  (2007:27)  yang  telah  melakukan  banyak  penelitian  berkaitan dengan  mutu  pelayanan  di  lembaga  pendidikan  baik  akademi,  univeritas,  politeknik, maupun  sekolah  tinggi,  yang  menyimpulkan  bahwa,  “Peningkatan  mutu  layanan  akan mempermudah  bagi  lembaga  pendidikan  dalam  pencapaian  visi  dan  misi,  serta  tujuan lembaga. Tanpa ada mutu layanan  yang bagus, maka pencapaian visi, misi, dan tujuan lembaga akan mengalami banyak kendala.”
Undang-undang  yang  mengacu  tentang  pendidikan  yaitu  UU  No  20  tahun  2003 tentang  sistem  pendidikan  Nasional  khusunya  pada  pasal  45  menyebutkan  bahwa,
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
“Setiap  satuan  pendidikan  formal  dan  non-formal  menyediakan  sarana  dan  prasarana yang  memenuhi  keperluan  pendidikan  sesuai  dengan  pertumbuhan  dan  perkembangan potensi fisik, kecerdasan intelektual, sosial, emosional, dan kejiwaan peserta didik.”
Kalau menengok Undang undang No: 5 tahun 2014 tentang aparatur sipil negara bahwa,  semua  ASN  harus  bekerja  dengan  baik,  karena  posisinya  selain  sebagai  abdi negara  juga  sebagai    pelayan  masyarakat.  Sudah  seharusnya  mereka  memberikan layanan terbaik.
Khusus  di  FK  Unila,  jumlah  tenaga  kependidikan  yang  siap  melayani  yaitu sebanyak  72  Orang  dengan  perincian  sebanyak  24  orang  berstatus  sebagai  ASN  dan sinya  sebanyak  48  orang  berstatus  sebagai  tenaga  kontrak  Badan  Layanan  Umum. (Subbag Perencanaan dan Kepegawaian FK Unila 2018)
Latar  belakang  masalah  sebagaimana  di  paparkan  di  atas  memberikan  inspirasi bagi penulis untuk melakukan penelitian tentang, “pengaruh faktor fisiologi, perhatian, minat, pemenuhan kebutuhan, pengalaman, dan suasana hati terhadap kualitas layanan. ”

## 2. LANDASAN TEORI
Kata persepsi menurut Juwita (2014:34) “berasal dari bahasa Inggris  yaitu kata perception ,  yang  diambil  dari  bahasa  latin perceptio ,  yang  berarti  menerima  atau mengambil.  Dalam  arti,  sebagai  cara  pandang  tehadap  sesuatu  atau  merupakan pemahaman  atas  hasil  olah  daya  pikir.  Dengan  kata  lain,  persepsi  berkaitan  dengan faktor-faktor eksternal yang direspons melalui pancaindra, daya ingat, dan daya jiwa.”
Sementara  itu,  ahli  lain  menjelaskan  bahwa,  “persepsi  adalah  proses  yang menyangkut  masuknya  pesan  atau  informasi  ke  dalam  otak  manusia.  Melalui  persepsi manusia  terus-menerus  mengadakan  hubungan  dengan  lingkungannya.  Hubungan  ini dilakukan  lewat  inderanya,  yaitu  indera  penglihat,  pendengar,  peraba,  perasa,  dan pencium” (Slameto, 2010:102)
Sesuai  pendapat  di  atas,  ahli  lain  yaitu  Toha  (2009:141)    menguraikan  bahwa, “Proses kognitif yang dialami oleh setiap orang di dalam memahami informasi tentang lingkungannya,  baik  lewat  penglihatan,  pendengaran,  penghayatan,  perasaan,  dan penciuman.   Kunci  untuk  memahami  persepsi  adalah  terletak  pada  pengenalan  bahwa persepsi itu merupakan suatu penafsiran yang unik terhadap situasi, dan bukannya suatu pencatatan yang benar terhadap situasi.”
Konsep yang searah juga disampaikan oleh Arindita (2003:84) perseperi sebagai, “Suatu proses pemberian arti atau makna terhadap lingkungan yang mecakup penafsiran obyek, penerimaan stimulus (sesuatu yang merangsang terjadinya respon tertentu) yang berperan  sebagai input ,  pengorganisasian  stimulus,  dan  penafsiran  terhadap  stimulus yang  telah  diorganisasikan  dengan  cara  mempengaruhi  perilaku  dan  pembentukan sikap.”
Lebih lanjut Arindita (2003:45) menjelaskan bahwa persepsi adalah, “Penglihatan, bagaimana seseorang melihat sesuatu. Sedangkan pandangan yang luas mengartikannya sebagai,  bagaimana  seseorang  memandang  atau  mengartikan  sesuatu.    Sebagian  besar dari  individu  menyadari  bahwa  dunia  yang  sebagaimana  dilihat  tidak  selalu  sama
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
dengan kenyataan, jadi berbeda dengan pendekatan sempit, tidak hanya sekedar melihat sesuatu tapi lebih pada pengertiannya terhadap sesuatu tersebut.”
Ahli  lain  seperi  Suparyanto  (2011:24)  menguraikan  bahwa,  “Persepsi  berarti analisis  mengenai  cara  mengintegrasikan  penerapan  kita  terhadap  hal-hal  di  sekeliling individu  dengan  kesan-kesan  atau  konsep  yang  sudah  ada,  dan  selanjutnya  mengenali benda  tersebut.  Untuk  memahami  hal  ini,  akan  diberikan  contoh  sebagai  berikut: individu  baru  pertama  kali  menjumpai  buah  yang  sebelumnya  tidak  kita  kenali,  dan kemudian ada orang yang memberitahu kita bahwa buah itu namanya mangga. Individu kemudian  mengamati  serta  menelaah  bentuk,  rasa,  dan  lain  sebagainya,  dari  buah  itu secara saksama. Lalu timbul konsep mengenai mangga dalam benak (memori) individu. Pada  kesempatan  lainnya,  saat  menjumpai  buah  yang  sama,  maka  individu  akan menggunakan  kesan-kesan  dan  konsep  yang  telah  kita  miliki  untuk  mengenali  bahwa yang  kita  lihat  itu  adalah  mangga.  Dengan  kata  lain,  dalam  proses  pembentukan persepsi  dibutuhkan  adanya  objek  atau  stimulus  yang  berkaitan  dengan  alat  indera dengan  perantaraan  syaraf  sensorik,  kemudian  diteruskan  ke  otak  sebagai  pusat kesadaran (proses psikologis). Selanjutnya, dalam otak terjadilah sesuatu proses hingga individu itu dapat mengalami persepsi (proses psikologis).”
Ahli  lain  yakni,  Toha  (2009:34)  menyebutkan,  “Persepsi  pada  umumnya  terjadi karena dua faktor, yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Faktor internal berasal dari dlam diri individu, misalnya sikap, kebiasaan, dan kemauan. Sedangkan faktor eksternal adalah  faktor-faktor  yang  berasal  dari  luar  individu  yang  meliputi  stimulus  itu  sendiri, baik sosial maupun fisik.”
Hamka  (2002:65)  menjelaskan  bahwa    “ada  empat  karakteristik  penting  dari faktor-faktor pribadi dan sosial yang terdapat dalam persepsi, yaitu: a) Faktor-faktor ciri dari  objek  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  terjadinya  respon  tertentu),  b)  Faktor- faktor  pribadi  seperti  intelegensi,  minat,  c)  Faktor-faktor  pengaruh  kelompok,  dan  d) Faktor-faktor perbedaan latar belakang kultural.”
Robbin,  (2003:58)  menguraikan  bahwa,  “Persepsi  terhadap  benda  mati  seperti meja,  mesin  atau  gedung,  persepsi  terhadap  individu  adalah  kesimpulan  yang berdasarkan  tindakan  orang  tersebut.  Objek  yang  tidak  hidup  dikenai  hukum-hukum alam  tetapi  tidak  mempunyai  keyakinan,  motif  atau  maksud  seperti  yang  ada  pada manusia.  Akibatnya  individu  akan  berusaha  mengembangkan  penjelasan-penjelasan mengapa berperilaku dengan cara-cara tertentu. Oleh karena itu, persepsi dan penilaian individu  terhadap  seseorang  akan  cukup  banyak  dipengaruhi  oleh  pengandaian- pengadaian yang diambil mengenai keadaan internal orang itu.”
Ada  beberapa  faktor  yang  menurut  Robbin  (2003:58)  yang  mempengaruhi persepsi,  yaitu,  “Faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  pada  dasarnya  dibagi menjadi  2  yaitu  Faktor  Internal  dan  Faktor  Eksternal.  Faktor  Internal  yang mempengaruhi  persepsi,  yaitu  faktor-faktor  yang  terdapat  dalam  diri  individu,  yang mencakup beberapa hal antara lain: a) Fisiologis. Informasi masuk melalui alat indera, selanjutnya  informasi  yang  diperoleh  ini  akan  mempengaruhi  dan  melengkapi  usaha untuk  memberikan  arti  terhadap  lingkungan  sekitarnya.  Kapasitas  indera  untuk
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
mempersepsi  pada  tiap  orang  berbeda-beda  sehingga  interpretasi  terhadap  lingkungan juga  dapat  berbeda;  b)  Perhatian.  Individu  memerlukan  sejumlah  energi  yang dikeluarkan  untuk  memperhatikan  atau  memfokuskan  pada  bentuk  fisik  dan  fasilitas mental yang ada pada suatu obyek. Energi tiap orang berbeda-beda sehingga perhatian seseorang  terhadap  obyek  juga  berbeda  dan  hal  ini  akan  mempengaruhi  persepsi terhadap  suatu  obyek;  c)  Minat.  Persepsi  terhadap  suatu  obyek  bervariasi  tergantung pada  seberapa  banyak  energi  atau perceptual  vigilance yang  digerakkan  untuk mempersepsi. Perceptual  vigilance merupakan  kecenderungan  seseorang  untuk memperhatikan  tipe  tertentu  dari  stimulus  atau  dapat  dikatakan  sebagai  minat;  d) Kebutuhan  yang  searah.  Faktor  ini  dapat  dilihat  dari  bagaimana  kuatnya  seseorang individu  mencari  obyek-obyek  atau  pesan  yang  dapat  memberikan  jawaban  sesuai dengan  dirinya;  e)  Pengalaman  dan  ingatan.  Pengalaman  dapat  dikatakan  tergantung pada  ingatan  dalam  arti  sejauh  mana  seseorang  dapat  mengingat  kejadian-kejadian lampau  untuk  mengetahui  suatu  rangsang  dalam  pengertian  luas;  f)  Suasana  hati. Keadaan  emosi  mempengaruhi  perilaku  seseorang,  mood  ini  menunjukkan  bagaimana perasaan seseorang pada waktu yang dapat mempengaruhi bagaimana seseorang dalam menerima, bereaksi dan mengingat.”
Nawawi  (2003:26)  menyatakan  pelayanan  adalah  sebagai,  “Kegiatan  yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan faktor materi melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain  sesuai  dengan  haknya.  Pelayanan  hakikatnya  adalah  serangkaian  kegiatan,  karena itu pelayanan merupakan sebuah proses. Sebagai proses, pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan, meliputi seluruh kehidupan orang dalam masyarakat.”
Groonros  (1960:27)  sebagaimana  dikutip  oleh  Ratnaningsih  dkk  (2012:2) menyatakan pelayanan adalah, “Suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang di sediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan  yang  dimaksudkan  untuk  memecahkan  permasalahan  konsumen  atau pelanggan.”
Sementara  itu,  Supranto  (2006:227)  menjelaskan  bahwa,  “Pelayanan  atau  jasa merupakan  suatu  kinerja  penampilan,  tidak  terwujud  dan  cepat  hilang,  lebih  dapat dirasakan  dari  pada  dimiliki,  serta  pelanggan  lebih  dapat  berpartisipasi  aktif  dalam proses mengonsumsi jasa tersebut.”
Ahli lain seperti Tjiptono (2005:45) menyatakan bahwa kualitas pelayanan yaitu, “Sistem  manajemen  strategis  dan  integratif  yang  melibatkan  semua  manajer  dan karyawan  serta  menggunakan  metode  kualitatif  dan  kuantitatif  untuk  memperbaiki secara  berkesinambungan  atas  proses  organisasi  agar  dapat  memenuhi  dan  melebihi kebutuhan,  keinginan  dan  harapan  konsumen.  Kualitas  pelayanan  berpusat  pada  suatu kenyataan  yang  ditentukan  oleh  konsumen.  Interaksi  strategi  pelayanan,  sistem pelayanan  dan  sumber  daya  manusia  serta  konsumen  akan  sangat  menentukan keberhasilan  dari  manajemen  perusahaan.  Suatu  cara  perusahaan  untuk  tetap  dapat unggul  bersaing  adalah  memberikan  jasa  dengan  kualitas  yang  lebih  tinggi  dari
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
pesaingnya  secara  konsisten.  Harapan  konsumen  dibentuk  oleh  pengalaman  masa lalunya,  pembicaraan  dari  mulut  ke  mulut  serta  promosi  yang  dilakukan  oleh perusahaan  jasa,  kemudian  dibandingkannya.  Hal  terpenting  adalah  bersedia mendengarkan  konsumen,  perusahaan  melakukan  hubungan  dengan  konsumen  dengan cara memenuhi harapan serta perhatian kepada konsumen.”

## 3. METODE
Jenis  penelitian  ini  adalah  “Penelitian  korelasional  teknik  kuesioner  yang diberikan  kepada  91  sampel  dari  populasi  sebanyak  771  mahasiswa  Fakultas Kedokteran  Universitas  Lampung.  Pengambilan  sampel  menggunakan  teknik proportional stratified random sampling sebanyak 10% untuk masing-masing angkatan. Data dianalisis dengan menggunakan metode statistik inverensial dengan regresi linier. Uji  hipotesis  dilakukan  dengan  menggunakan  bantuan  soft  ware  statistik  SPSS  Versi 19.0.”

## 4. HASIL
FK  Unila  dirintis  sejak  tahun  1999  berlandaskan  pada  surat  keputusan  Rektor Universtias Lampung Nomor 014/J26/1999. Pada tahun 2002 Program Studi Pendidikan Dokter  (PSPD)  Unila  dibuka  melalui  Surat  Izin  Penyelenggaraan  PSPD  dari  Dirjen Dikti berdasarkan Surat Kepurusan Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional,  Republik Indonesia, No. 3195/D/T/2002 tertanggal 28 Okt. 2002, PSPD  Universitas  Lampung,  mulai  menerima  mahasiswa  tahun  2002.  PSPD  Unila resmi  menjadi  FK  Unila  berdasarkan  SK  Peraturan  Menteri  Pendidikan  Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2011 tanggal 15 Maret 2011.
Tujuan    PSPD  Fakultas  Kedokteran  Universitas  Lampung  yang  akan  dicapai pada tahun 2016-2020 adalah:
1. Terselenggaranya pendidikan dan pengajaran yang berkualitas dan berdaya saing dengan kekhususan agromedicine;
2. Terselenggaranya program pendidikan dokter yang dapat dijangkau oleh masyarakat;
3. Lulusan PSPD FK Unila menjadi dokter yang professional dan beretika sesuai dengan standar kompetensi dokter indonesia;
4. Terselenggaranya penelitian yang berkualitas dengan kekhususan agromedicine 5. Terselenggaranya pengabdian masyarakat berdayaguna;
6. Terjalinnya kerjasama dengan berbagai pihak yang mendukung. Peningkatan mutu lulusan dilakukan melalui beberapa cara yaitu:
1. pelaksanaan kurikulum berbasis kompetensi dengan sistem problem based learning dan student centered learning ;
2. pembelajaran bermutu dengan sarana dan prasarana memadai,
3. pelaksanaan laboratorium bermutu dan pelaksanaan tugas akhir bermutu;
4. penyediaan sistem informasi berupa kemudahan mengakses internet;
5. penyediaan  buku  dan  jurnal  di  ruang  baca  fakultas  dan  perpustakaan  pusat Universitas Lampung;
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
6. pelaksanaan  Praktik  Belajar  Lapangan  yang  bertujuan  untuk  mendekatkan mahasiswa  dengan masyarakat melalui kegiatan keluarga binaan;
7. pelaksanaan  stase  Ilmu  Kedokteran  Komunitas  ke  beberapa  perusahaan  yang bergerak di bidang agronomi, klinik dokter keluarga, dan Puskesmas;
8. pelaksanaan kegiatan penelitian dan pengabdian kepada  masyarakat oleh dosen juga melibatkan mahasiswa;
9. pembinaan  alumni  dalam  mempersiapkan  UKMPPD  bagi  mahasiswa  yang  baru lulus program profesi dokter dan akan mengikuti UKMPPD;
10. pelaksanaan  kegiatan  mahasiswa  untuk  mengikuti  kompetisi  tingkat  fakultas, universitas, tingkat nasional dan atau internasional.
Pengujian  hipotesis  diperlukan  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh antara  seluruh  variabel  bebas  terhadap  kualitas  layanan  di  FK  Unila  yang  disuguhkan kepada  para  mahasiswa  menurut  penilaian  mahasiswa.  Untuk  menguji  hipotesis digunakan  rumus  regresi  linier  sederhana  dan  berganda.  Berdasarkan  perhitungan analisis data  SPSS diperoleh hasil seperti tampak pada tabel 1.
Tabel 1.  Hasil Analisis Uji Regresi No. Uraian Nilai F Taraf signifikansi Kesimpulan 1 Regresi X1-Y 59,749 .000 a Signifikan 2 Regresi X2-Y 80,422 .000 a Signifikan 3 Regresi X3-Y 114,911 .000 a Signifikan 4 Regresi X4-Y 110,452 .000 a Signifikan 5 Regresi X5-Y 179,969 .000 a Signifikan 6 Regresi X6-Y 93,661 .000 a Signifikan 7 Regresi X1-6-Y 40,913 .000 a Signifikan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Tahun 2018
Hasil uji analisis regresi diperoleh oputput “nilai atau koefisien F hitung (X1-Y) sebesar  59,749  dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05.  Dengan  nilai  tersebut menunjukkan bahwa faktor fisiologis pegawai berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Fakultas Kedokteran Universtias Lampung.”
F  hitung  (X2-Y)  sebesar  80,422  dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05. Koefisien  tersebut  memberikan  makna  bahwa  perhatian  pegawai  terhadap  para mahasiswa  yang  dilayani  berpengaruh  secara  nyata  terhadap  kualitas  layanan  yang diberikan oleh para tenaga kependidikan di FK Unila.
F  hitung  (X3-Y)  sebesar  114,911dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05.  Jadi, minat  pegawai  dalam  melayani  berpengaruh  signifikan  terhadap  kualitas  pelayanan  di Fakultas Kedokteran Universtias Lampung.
F  hitung  (X4-Y)  sebesar  110,452  dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05. Koefisien itu memberikan makna bahwa pemenuhan kebutuhan oleh pegawai terhadap mahasiswa  yang  dilayani  berpengaruh  signifikan  terhadap  mutu  pelayanan  yang diberikan oleh pihak lembaga.
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
F  hitung  (X5-Y)  sebesar  179,969  dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05  yang berarti  bahwa  koefisien  itu  memberi  makna  bahwa  pengalaman  pegawai  memberikan kontribusi  bagi  peningkatan  kualitas  layanan  yang  disuguhkan  kepada  pra  pemangku kepentingan.
F  hitung  (X6-Y)  sebesar  93,661dan  nilai  probabilitas  yaitu  0,000<0,05  dengan demikina,  nilai  tersebut  memberikan  indikasi  bahwa,  suasana  hati  pegawai  yang memberikan  layanan  berkaitan  erat  dengan  kualitas  pelayanan  prima  yang  diberikan kepada para mahasiswa.
F  hitung  (X1,2,3,4,5,6-Y)  sebesar  40,913  dan  nilai  probabilitas  yaitu 0,000<0,05.  Dengan  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  faktor  fisiologi,  perhatian, minat,  pemenuhan  kebutuhan,  pengalaman,  dan  suasana  batin    pegawai  berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di Fakultas Kedokteran Universtias Lampung Untuk  meyakinkan  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  faktor-faktor  di  atas terhadap kualitas pelayanan dapat juga dilihat dengan uji  t pada tabel 2.
Tabel 2.   Hasil Analisis Uji  t No. Uraian Nilai t hitung Taraf signifikansi Kesimpulan 1 Regresi X1-Y 7,730 .000 a Signifikan 2 Regresi X2-Y 8,968 .000 a Signifikan 3 Regresi X3-Y 10,720 .000 a Signifikan 4 Regresi X4-Y 10,510 .000 a Signifikan 5 Regresi X5-Y 13,415 .000 a Signifikan 6 Regresi X6-Y 9,678 .000 a Signifikan 7 Regresi X1-6-Y 4,363 .000 a Signifikan
Sumber: Hasil pengolahan data tahun 2018
Kriteria  pengujian  hipotesis  adalah  tolak  H 0 jika  t hitung >  t tabel dan  sebaliknya. Untuk distribusi t yang digunakan, mempunyai degree of freedom (df) atau disebut juga derajat kebebasan (dk); dk = (n - 2) dan taraf signifikan 0,05.
Berdasarkan analisis data diketahui bahwa signifikansi seluruh penghitungan di <  0,05  dengan  demikian,  seluruh  H 0 ditolak  dan  seluruh  H 1 diterima,  sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan  antara  faktor-faktor  di  atas terhadap kualitas  pelayanan baik secara parsial maupun simultan (bersama-sama).
Adapun sumbangan persepsi mahasiswa terhadap kualitas  pelayanan dapat ditabulasikan pada tabel 3.
Berdasarkan  hasil  analisis  korelasional  Xy1  diketahui  bahwa  R  hitung  0,634, nilai  R  kuadrat  sebesar  0,402,  atau  40,2%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  faktor fisiologis memberikan kontribusi terhadap kualitas  pelayanan sebesar 40,2%. Sisa dari 40,2% yaitu 59,8% tentu dipengaruhi oleh faktor selain yang disebutkan di atas.
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.

## Tabel 3. Hasil Analisis Korelasi
Model Nilai R hitung Nilai R 2 Nilai R 2 penyesuaian Kesalahan Perkiraan Ry1 0,634 0,402 0,395 17,809 Ry2 0,689 0,475 0,469 16,687 Ry3 0,751 0,564 0,559 15,210 Ry4 0,744 0,554 0,549 15,379 Ry5 0,818 0,669 0,665 13,244 Ry6 0,716 0,513 0,507 16,071 Ry1,2,3,4,5,6 0,863 0,745 0,727 11,966
Sumber: Hasil pengolahan data tahun 2018
Analisis hubungan Xy2  didapatkan nilai R hitung 0,689, nilai R kuadrat sebesar 0,475, atau 47,5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa perhatian pegawai memberikan kontribusi  terhadap  kualitas    pelayanan  sebesar  68,9%.  Sisa  atas  perhitungan  tersebut yakni 31,1% ditentukan oleh variabel lain.
Penghitungan  korelasi  Xy3  dihasilkan  R  hitung  0,751,  nilai  R  kuadrat  sebesar 0,564,  atau  56,4%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  minat  melayani  memberikan kontribusi  terhadap  kualitas    pelayanan  sebesar  56,4%.    Sisa  atas  perolehan  sebesar 43,6% ditentukan oleh variabel lain yang belum masuk dalam penelitian ini
Proses  penghitungan  korelasi  Xy4    didapatkan  nilai  R  hitung  0,744,  nilai  R kuadrat  sebesar  0,554,  atau  55,4%.  Dengan  demikian  dapat  dinyatakan,  bahwa pemenuhan kebutuhan mahasiswa memberikan kontribusi terhadap kualitas  pelayanan sebesar 55,4%. Sisa penghitungan sebesar 44,6% bisa jadi ditentukan oleh variabel yang belum masuk dalam analisis ini.
Hasil penghitungan  atau analisis korelasi Xy5 didaptkan nilai R hitung sebesar 0,818,  nilai  R  kuadrat  sebesar  0,669,  atau  66,9%.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa pengalaman  melayani  memberikan  kontribusi  terhadap  kualitas    pelayanan  sebesar 66,9%.  Variabel  lain  yang  tidak  diikutsertakan  melalui  penelitian  ini  mempunyai sumbangan sisanya yaitu sebesar 33,1%
Penghitungan  korelasi  dengan  mengggunakan  uji  Korelasi  product  moment menunjukkan bahwa Xy6 diperoleh koefisien R hitung 0,716, nilai R kuadrat sebesar 0, 513,  atau  51,3%.  Dapat  disimpulkan  bahwa  suasana  hati  saat  melayani  memberikan kontribusi terhadap kualitas  pelayanan sebesar 51,3%. Variabel lain yang tidak diteliti memberikan sumbangan sebesar 48,7%.
Analisis  korelasi  product  moment  Xy1,2,3,4,5,6  diperoleh  koefisien  R  hitung sebesar 0,863, nilai R kuadrat sebesar 0,745,  atau 74,5%. Sehingga dapat disimpulkan bahwa  faktor  fisiologis,  perhatian,  minat,  pemenuhan  kebutuhan,  pengalaman,  dan suasana  hati  kontribusi  terhadap  kualitas    pelayanan  sebesar  74,5%.  Sisa  dari  proses penghitungan sebesar 25,5% sangat ditentukan oleh variabel yang tidak menjadi kajian ini.
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
R 2 adjusted merukaan  koefisien  R  yang  sudah  sangat  memperhatikan  besar kecilnya sampel,  dengan demikian pemilihan r adjusted, merupakan pilihan yang tepat.

## 5. BAHASAN
Berdasarkan  hasil  analisis  diketahui  bahwa  persepsi  mahasiswa  terhadap Fakultas  Kedokteran  Universitas  Lampung  berada  dalam  kategori  baik.  Hal  ini berpengaruh  secara  signifikan  terhdap  mutu  layanan  yang  prima  yang  diberikan  oleh para  tenaga  kependidikan  di  FK  Universitas  Lampung.  Dengan  demikian,  untuk meningkatkan  kualitas  pelayanan  dibutuhkan  persepsi  yang  baik.  Ketika  persepsi mahasiswa  sudah  baik,  maka  penilaian  mahasiswaan  terhadap  kualitas  pelayanannya pun akan menjadi baik.
Sebagaimana  dikatakan  oleh  Walgito  (1993:43)  bahwa  “persepsi  seseorang merupakan proses  aktif  yang memegang peranan, bukan hanya stimulus (sesuatu  yang merangsang  terjadinya  respon  tertentu)  tetapi  juga  individu  sebagai  satu  kesatuan dengan  pengalaman-pengalamannya,  motivasi  serta  sikapnya  yang  relevan  dalam menanggapi  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  terjadinya  respon  tertentu).  Dengan demikian,  ketika  ingin  membangun  persepsi  yang  bagus  kepada  mahasiswa  maka tenaga  kependidikan  harus  mampu  memberikan  pengalaman  yang  baik  dan  motivasi yang baik, sehingga tumbuh kesan yang baik pula.”
Sebagaimana  diketahui,  bahawa  kualitas  pelayanan  kepada  mahasiswa  dapat dijadikan  sebagai  salah  satu  strategi  meningkatkan  kepuasan  seluruh  mahasiswa  dan pemangku  kepentingan.  Oleh  karena  itu,  hanya  layanan  primalah  yang  dapat memberikan kepuasan kepada mahasiswa.
Sebagaimana  dikatakan  oleh  Arindita  (2003:84)  yang  berpendapat  bahwa “persepsi  adalah  suatu  proses  pemberian  arti  atau  makna  terhadap  lingkungan  yang mecakup  penafsiran  obyek,  penerimaan  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  terjadinya respon tertentu) yang berperan sebagai input , pengorganisasian stimulus, dan penafsiran terhadap  stimulus  yang  telah  diorganisasikan  dengan  cara  mempengaruhi  perilaku  dan pembentukan  sikap.”  Dengan  demikian  untuk  meningkatkan  perspesi  maka  pada  saat mahasiswa  memberikan  arti  atau  makna  terhadap  kualitas  layanan,  maka  tenaga kependidikan harus mampu memberikan obyek atau layanan yang baik, karena layanan yang baik tersebut yang akan dijadikan stimulus (input) bagi pembentukan sikap.
Hasil penelitian ini sebenarnya sesuai dengan pendapat Azzahy (2008:23)  yang menerangkan  bahwa,  “Dalam  psikologi  kontemporer  persepsi  secara  umum diperlakukan  sebagai  variable  campur  tangan  (intervening  variable),  yang  dipengaruhi oleh  faktor-faktor  stimulus  (sesuatu  yang  merangsang  terjadinya  respon  tertentu)  dan faktor-faktor  yang  ada  pada  subjek  yang  menghadapi  stimulus  tersebut.  Dengan  kata lain, ketika ada campur tangan dari tenaga kependidikan dalam mempengaruhi persepsi mahasiswa dalam bentuk layanan yang bermutu, ditunjang lagi dengan faktor yang ada pada  subyek  tersebut  merasa  puas  atas  layanan  yang  mereka  terima,  maka  persepsi mereka akan menjadi bagus, begitu juga sebaliknya.”
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
Untuk menumbuhkan keyakinan, dapat juga dirujuk pendapat Mar’at (1991:34) yang  menyatakan  bahwa,  “Proses  persepsi  merupakan  suatu  proses  kognitif  yang dipengaruhi oleh pengalaman, cakrawala, dan pengetahuan individu. Begitu juga dalam pembentukan  persepsi  perlu  proses  kognisi  yang  dilakukan  oleh  tenaga  kependidikan sehingga tumbuh kesan, pengalaman, cakrawala dan pengetahuan dalam diri mahasiswa yang  mengarahkan  pada  pembentukan  persepsi  yang  baik  atas  kualitas  layanan  yang mereka terima.”
Kondisi  di  atas,  pada  dasarnya  sesuai  dengan  pendapat  Mar’at  (1991:35)  yang mengatakan  bahwa,  “Proses  pembentukan  persepsi  sebagai  pemaknaan  hasil pengamatan yang diawali dengan adanya stimuli. Setelah mendapat stimuli, pada tahap selanjutnya terjadi seleksi yang berinteraksi dengan proses seleksi . Proses seleksi terjadi pada saat seseorang memperoleh informasi, maka akan berlangsung proses penyeleksian pesan  tentang  mana  pesan  yang  dianggap  penting  dan  tidak  penting.”  Begitu  juga tentang  pembentukan  persepsi  mahasiswa  terhadap  pelayanan  di  FK  Unila,  maka persepsi  tersebut  dapat  terbentuk  setelah  mahasiswa  melakukan  pengamatan  atas stimulus  yang  diberikan  oleh  para  pemberi  pelayanan  dalam  hal  ini  para  tenaga kependidikan.  Stimuli  tersebut  kemudian  berinteraksi  dengan  kegiatan  seleksi  yang dilakukan oleh mahasiswa dalam bentuk seleksi terhadap layanan yang baik dan kurang baik. Ketika hasil seleksi tersebut menunjukkan bahwa layanan yang baik mendominasi hasil pengamatan, maka persepsi mereka akan baik, dan sebaliknya, ketika hasil seleksi tersebut menunjukkan bahwa layanan yang buruk mendominasi hasil pengamatan, maka persepsi mereka akan buruk juga.
Jadi  memang  benar  apa  yang  dikatakan  oleh  Ratnamiasih  (2011:50-57)  yang menjelaskan  bahwa,  “Ada  dua  faktor  yang  mempengaruhi  persepsi,  yaitu:   faktor fungsional  yang  juga  disebut  sebagai  faktor  personal  atau  perseptor,  dan  faktor struktural yang merupakan pengaruh yang berasal dari sifat stimulus fisik dan efek-efek yang ditimbulkan pada sistem syaraf individu.” Begitu juga di FK, persepsi mahasiswa tumbuh  karena  adanya  faktor  funsional  yang  berasal  dari  personal  pihak-pihak  yang melayani,  dan  faktor  struktural  yang  berasal  dari  sifat  pelayanan  (stimulus)  dan  efek- efek  yang timbul dalam pikiran mahasiswa setelah menerima pelayanan.  Ketika kedua faktor tersebut baik, maka persepsi mereka juga akan baik, dan sebaliknya, ketika faktor fungsional  (tenaga  kependidikan)  dan  faktor  struktural  (sifat  pelayanan)  buruk,  maka persepsi mahasiswa terhadap pelayanan yang mereka terima juga buruk.
Pembahasan di atas pada dasarnya sejalan dengan pendapat Gerungan (1996:65) yang  mengemukakan  bahwa,  “Dengan  adanya  perpaduan  dua  aspek  atau  lebih  dalam kelompok  akan  berpengaruh  dan  menyebabkan  terjadinya  perubahan  persepsi  pada seseorang.  Begitu  juga  terkait  dengan  persepsi  mahasiswa  FK,  maka  dengan  adanya perpaduan  antara  pihak  yang  melayani  yang  terpadu  dengan  situasi  dan  kondisi pelayanan  yang  kondusif  akan  mampu  mempengaruhi  persepsi  mahasiswa.  Jika kedunya bagus, maka persepsi mahasiswa terhadap pelayanan juga akan bagus.”
Berkaitan  dengan  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  persepsi  menurut  Robbins (2003:56), “Pada dasarnya dibagi menjadi 2 yaitu faktor internal dan faktor eksternal.”
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
Begitu juga dalam kaitannya dengan persepsi mahasiswa FK, juga dipengaruhi oleh dua faktor  internal  dari  mahasiswa  itu  sendiri  seperti  Informasi  masuk  melalui  alat  indera, perhatian, kebutuhan, suasana hati selama di FK, pengalaman yang diperoleh selama di FK,  dan  keputusan  setelah  melihat  dan  merasakan  atas  kualitas  layanan  yang  mereka terima.
Hasil  penelitian  ini  juga  sesuai  dengan  hasil  penelitian  Saraswati,  Hamid  dan Topowijono  (2015:56)  yang  mengatakan  bahwa,  “Ada  korelasi  yang  signifikan  antara persepsi  terhadap  kualitas  pelayanan.  Semakin  baik  persepsi  maka  semakin  baik  pula penilaian terhadap kualitas pelayanan, dan sebaliknya. Begitu juga di FK Unila, bahwa persepsi  mahasiswa  yang  bagus  terbukti  mampu  meningkatkan  kualitas  pelayanan. Dengan  demikian,  persepsi  mahasiswa  perlu  ditumbuhkan  dengan  baik,  agar  pada  diri mahasiswa  tumbuh  persepsi  yang  baik.  Ketika  persepsi  mereka  sudah  tumbuh  dengan baik, maka penilaian mereka terhadap kualitas pelayanan nya pun akan juga baik.”

## 6. SIMPULAN
Berdasarkah hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa:
1. ada  pengaruh  yang  berarti  antara  faktor  fisiologis  terhadap  mutu  layanan  di  FK Universitas Lampung
2. hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  perhatian  berpengaruh  secara  nyata  terhadap kualitas pelayanan di Fakultas Kedokteran Universitas
3. koefisien  regresi  sederhana  menjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara minat terhadap kualitas pemberian layanan
4. pemenuhan kebutuhan terhadap para mahasiswa  menunjukkan pengaru  yang berarti terhadap mutu pelayanan prima di FK Unila
5. pengalaman  memberikan  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kualitas  bermutu tidaknya pelayanan
6. suasana  hati  para  pemberi  layanan  akan  sangat  mempengaruhi  kualitas  atau  mutu pelayanan yang diberikan
7. terdapat pengaruh secara bersama-sama antara variabel fisiologis, variabel perhatian, variabel  minat,  variabel  pemenuhan  kebutuhan,  variabel  pengalaman,  dan  variabel suasana  hati  petugas  pemberi  layanan  terhadap  kualitas  pelayanan  di  Fakultas Kedokteran Universitas

## DAFTAR PUSTAKA
Arindita.  S.  2003.  “ Hubungan  antara  Persepsi  Kualitas  Pelayanandan  Citra  Bank dengan  Loyalitas  Nasabah .”  Skripsi , Surakarta:  Fakultas  Psikologi  UMS.  On- line: http://www.masbow.com/2009/08/apa-itu-persepsi.html diakses  tanggal  4 Februari 2018 :
Azzahy, Ghana Syakira. 2008. “ Persepsi” . On-Line: http://syakira- blog.blogspot.com/2008/11/tentang-persepsi.html diakses tanggal 5 Februari 2018
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.
Feidenbaum, 1996. “ Kendali Mutu Terpadu ,” terjemahan Hubaya Kandahjaya, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Gerungan W.A. 1996. Psikologi Sosial , Bandung: PT Refika Aditama.
Hamka,  M.  2002. “Hubungan  Antara  Persepsi  Terhadap  Pengawasan    Kerja  dengan Motivasi  Berprestasi .”  Skripsi . Surakarta:  Universitas  Muhammadiyah  Fakultas Psikologi
Junivita.    K.  2014.  “ Konsep  Persepasi .”  On-line: http://www.uksw.edu/id. acessed  8 Februari 2018.
Mar’at.  1991. Sikap    Manusia,  Perubahan,  serta  Pengukurannya. Jakarta:  Ghalia Indonesia
Nawawi,  H.  2003. Manajemen  SDM  untuk  Bisnis  dan  Kompetitif ,  Yogyakarta: Gadjahmada University Press.
Purwanto, 2007, Metodologi Penelitian Kuantitatif , Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Ratnamiasih, Ina,  dkk. 2012. Kepemimpinan, Pengendalian Organisasi, dan Keamanan Kerja serta Dampaknya Pada Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Bandung . On- line: https://www.researchgate.net/publication/ diakses tanggal 1 Juli 2018
Robbin, S.P. 2003. Perilaku Organisasi , Jakart: Index.
Slameto, 2010, Belajar dan Faktor yang mempengaruhinya , Jakarta: Rineka Cipta
Suparyanto, 2011, Konsep Persepsi , diunduh dari http://dr-
suparyanto.blogspot.com/2011/07/konsep-persepsi.html tanggal 12 Juli 2018
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan . Pangsa Pasar. Jakarta : PT Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy.  2005, Pemasaran  Jasa ,  Edisi  pertama,  Yogyakarta;  Penerbit. Bayumedia Publishing
Toha,  Miftah.  (2007). Kepemimpinan  dalam  Manajemen .  Jakarta:  PT.  Raja.  Grafindo Persada
Topowijono,  Azizah,  Naibaho,  (2015),  “Pengaruh  Profitabilitas,  Pertumbuhan Penjualan,  Struktur  Aktiva  dan  Ukuran  Perusahaan  Terhadap  Struktur  Modal”, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , Vol. 28 No.1
Walgito, Bimo,  2003. Pengantar Psikologi Umum , Yogyakarta: ANDI.
CENDEKIA, Vol. 13. No. 1 April 2019 p-ISSN: 1978-2098; e-ISSN: 2407-8557 Https://soloclcs.org ; Email: cendekiaoslo@gmail.com Center of Language and Cultural Studies, Surakarta, Indonesia
Juriyah, Siti; Yulianto & Duaji, Noverman. 2019. Pengaruh Faktor Fisiologi, Perhatian, Minat,
Pemenuhan Kebutuhan, Pengalaman dan Suasana Hati terhadap Kualitas Layanan.
Cendekia (2019), 13(1): 53-66. Htpps://doi.org/10.30957/cendekia.v13i1.56.