## PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN PEMBELIAN TIKET MENGGUNAKAN APLIKASI, TARIF DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG DALAM MEMILIH ANGKUTAN
TRANSPORTASI LAUT
( Studi Kasus Pada KM. Lawit Rute Semarang-Pontianak )
Retno Mulatsih 1 , Eki Muhammad Zafar 2 , Sulistyowati 3 Prodi Transportasi, Universitas Maritim AMNI Semarang 1,2
Prodi Perdagangan Internasional, Universitas Maritim AMNI Semarang 3 Email: retno.stimart.amni@gmail.com, ekizafar@gmail.com , sulistyowati.amni@gmail.com

## Abstract
The purpose of  this  study was to  determine  whether or not  the influence of  service quality, ease of  purchasing tickets  using  the  application,  fares  and  security  on  the  decisions  of  KM  passengers.  Lawit  on  the  Semarang- Pontianak  route.  The  sample  in  this  study  amounted  to  95  respondents  KM  passengers.  Lawit,  using  a  non- probability  sampling  technique,  namely  quota  sampling.  Analysis  of  the  data  used  in  this  study  is  descriptive analysis and quantitative analysis, the data were analyzed using multiple linear regression analysis with the help of  (software)  Statistical  Package  For  Social  Science  (SPSS)  version  26.  The  results  of  the  study  by  partially testing the t-test hypothesis showed that service quality, ease of purchasing tickets using applications, fares and security have a positive and significant impact on passenger decisions. Based on the results of the study, it can be seen that the research model of the multiple linear regression equation is Y= -1.624 + 0.177 X1 + 0.289 X2 + 0.242 X3 + 0.294 X4 + µ. From the regression equation, it can be seen that the most dominant variable affecting the increase in the number of passengers is the security variable with a regression coefficient of 0.294.
Keywords:  Quality  of  Service,  Ease  of  Purchasing  Tickets  Using  Applications,  Fares,  Security  And  Passenger Decisions.

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya  pengaruh  kualitas  pelayanan,  kemudahan pembelian tiket menggunakan aplikasi, tarif dan keamanan terhadap keputusan penumpang KM. Lawit pada rute Semarang-Pontianak.  Sampel  pada  penelitian  ini  berjumlah  95  responden  penumpang  KM.  Lawit,  dengan menggunakan teknik nonprobality sampling yaitu dengan sampling  kuota .  Analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  analisis  deskriptif  dan  analisis  kuantitatif,  data  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis regresi  linier  berganda  dengan  bantuan ( software ) Statistic  Package For  Social  Science (SPSS)  versi  26.  Hasil penelitian  dengan  pengujian  hipotesis  uji-t  secara  parsial  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  kemuduhan pembelian  tiket  menggunakan  aplikasi,  tarif  dan  keamanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  penumpang.  Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  diketahui  bahwa  model  penelitian  dari  persamaan regresi  linier berganda adalah Y=  -1.624  + 0,177 X1 + 0,289 X2 + 0,242 X3 + 0,294  X4 + µ. Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah penumpang adalah variabel keamanan dengan koefisien regresi 0,294.
Kata  kunci :  Kualitas  Pelayanan,  Kemudahan  Pembelian  Tiket  Menggunakan  Aplikasi,  Tarif,  Keamanan  Dan Keputusan Penumpang.

## Sekretariat
Editorial: Program Studi Manajemen Universitas Fajar – Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia Telp/Hp: 081340202750/ Fax (0411) 459-938 Email: manor@unifa.ac.id OJS: http://journal.unifa.ac.id/index.php/manor/index

## PENDAHULUAN
Indonesia  merupakan  salah  satu negara  kepulauan  terbesar  di  dunia  karena mempunyai  berbagai  macam  pulau-pulau serta  mempunyai  letak  strategis  yang dilewati  oleh  garis  khatulistiwa  dengan dikelilingi  oleh  Samudra  Pasifik  dan Hindia  serta  diapit  oleh  dua  Benua  Asia dan  Australia.  Secara  geografis  Negara Indonesia  mempunyai  luas  wilayah  yang dimana 70% wilayah laut dan 30% wilayah darat.  Oleh  karenanya  fungsi  dan  peranan sistem  sarana  transportasi  baik  darat,  laut dan  udara  menjadi  sangat  penting  dalam melayani  pergerakan  penduduk  terutama pergerakan  antar  pulau.  Bagi  sebuah wilayah kepulauan, sarana transportasi laut memiliki  nilai  lebih  dibandingkan  sarana transportasi  lainnya.  Hal  ini  dikarenakan jasa  angkutan  laut  dapat  digunakan  untuk mengangkut  penumpang,  barang,  dan hewan  dengan  kapasitas/daya  angkut dengan  volume  yang  sangat  besar.  Selain itu  ongkos  angkut  yang  dikenakan  juga relatif murah, terjangkau, serta aman.
Yang  di  maksud  dengan  angkutan laut  disini  yaitu  sebuah  kapal,  menurut Undang-undang No. 17 tahun 2008 tentang pelayaran.  Kapal  adalah  kendaraan  air dengan  bentuk  dan  jenis  tertentu,  yang digerakkan  dengan  tenaga  angin,  tenaga mekanik,  energi  lainnya,  ditarik  atau ditunda, termasuk  kendaraan  yang  berdaya dukung  dinamis,  kendaraan  di  bawah permukaan  air,  serta  alat  apung  dan
bangunan  terapung  yang  tidak  berpindah- pindah. Kapal memiliki jenis yang berbeda-beda  sesuai  dengan  muatan  yang diangkut salah satunya yaitu kapal penumpang.  Menurut  Adhitia  Prastyo,  dkk (2020) kapal penumpang adalah kapal yang di gunakan untuk mengangkut penumpang. Untuk meningkatkan efesiensi atau melayani  keperluan  yang lebih  luas.  Kapal penumpang  dapat  berupa  Ro-ro,  ataupun perjalanan  pendek  terjadwal  dalam  bentuk kapal feri.
Salah satu perusahaan yang menyediakan  jasa  angkutan  laut  dengan menggunkan  kapal  penumpang  adalah  PT. Pelayaran  Nasional  Indonesia  (Pelni). Dikutip  dari  situs  resmi  perusahaan.  PT Pelayaran  Nasional  Indonesia  atau  PT PELNI (Persero) adalah perusahaan pelayaran milik negara yang didirikan pada tanggal 28 April 1952 sesuai dengan Surat Keputusan  Menteri  Perhubungan  No. M2/1/2  tanggal  28  April  1952.  Perusahaan ini  bergerak  dibidang  jasa  transportasi kapal  laut  yang  handal  dan  profesional dengan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. PT. PELNI (Persero) mengoperasikan  26  kapal  penumpang dengan  rute  yang  berbeda-beda  salah satunya KM. Lawit dengan rute Semarang- Pontianak.
Untuk  menarik  penumpang  agar selalu  menggunakan  jasa  angkutan  laut maka PT. PELNI (Persero) akan memberikan  kualitas  pelayanan  yang
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
terbaik.  Menurut  Tjiptono  dalam  Asmina Rahmawati,  dkk  (2019)  menyatakan  pada dasarnya  prinsip  kualitas  jasa  (kualitas pelayanan)  berinti  pada  upaya  pemenuhan kepuasan  dan  keinginan  konsumen  dan keakuratan penyampaian dalam mengimbangi  harapan  konsumen.  Jika kualitas pelayanan semakin baik, dilakukan pada  pelayanan  yang  handal,  mempunyai daya tanggap, mempunyai jaminan pelayanan dan empati (rasa perhatian) yang baik,  maka  pelanggan  akan  merasa  puas. Permasalahan  pada  kuliatas  pelayanan  ini adalah  apakah  pelayanan  yang  di  berikan kepada  penumpang  nantinya  akan  berjalan dengan  baik  sesuai  keinginan  dan  harapan para  penumpang,  pelayanan  yang  di berikan  oleh  PT.  PELNI  (Persero)  yaitu pelayanan  yang  dutujukan  agar  para penumpang  merasa  nyaman  menggunakan jasa angkutan laut.
Kemudahan  untuk  membeli  tiket angkutan laut dapat mempengerahui seseorang  dalam  mengambil  keputusan, menurut Jogiyanto dalam Khafidatul Ilmiyah  dan  Indra  Krishernawan  (2020) kemudahan  merupakan  seberapa  orang percaya  bahwasannya  memakai  teknologi menurutnya akan terbebas dari suatu usaha. Permasalahan  yang  terjadi  adalah  para penumpang  merasa  kesusahan  setiap  ingin mencari  informasi  mengenai  harga  tiket dan jadwal kapal.
utusan  seseorang  dalam  memilih angkutan  laut.  Menurut  Niken  Oktaviasari
dan  N.  Rachma  (2019)  tarif  merupakan keseluruhan nilai suatu barang maupun jasa yang diberikan dalam bentuk uang dan tarif adalah suatu nilai yang ditetapkan. Dengan adanya  tarif  yang  sudah  di  tetapkan  oleh PT.  PELNI  (Persero)  pada  KM.  Lawit dengan  rute  Semarang-Pontianak  yaitu dengan  tarif  Rp.  280.000  untuk  tiket dewasa  dan  Rp.  33.000  tiket  balita. Untuk permasalahan  ini  para  penumpang  selalu melakukan  perbandingan  tarif  dengan angkutan laut yang lain.
Selain  memperhitungkan  tarif  yang tidak  kalah  penting  juga  yaitu  keamanan sangat  mempengaruhi  terhadap  keputusan penumpang  dalam  memilih  angkutan  laut. Menurut  Ali  dan  Bharadwaj  dalam  Fuad Nazar  Hakim  dan  Saino  (2021)  keamanan adalah  perlindungan  kepada  konsumen pada  saat  menggunakan  jasa  sehingga memberikan  rasa  aman  dan  konsumen terhindar  dari  gangguan  yang  tidak diinginkan. Permasalahan  yang  sering terjadi  yaitu  penumpang  yang  akan memilih  angkutan  laut  pasti  memikirkan soal  kemanan  masih  banyak  penumpang yang  belum  yakin  soal  keamanan  pada kapal.
Keputusan penumpang untuk menggunakan angkutan laut itu  tergantung strategi  penjualan  perusahaan.  Startegi penjualan yang baik maka akan menimbulkan keputusan pembelian terhadap  produk  yang  dijual. keputusan pembelian  adalah  kegiatan  individu  yang
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130 terlibat secara langsung terhadap pengambilan  keputusan  dalam  membeli produk yang ditawarkan oleh penjual.

## TINJAUAN PUSTAKA
Kualitas Pelayanan
Menurut  Tjiptono  dalam  Asmina Rahmawati,  dkk  (2019)  menyatakan  pada dasarnya  prinsip  kualitas  jasa  (kualitas pelayanan)  berinti  pada  upaya  pemenuhan kepuasan  dan  keinginan  konsumen  dan keakuratan penyampaian dalam mengimbangi  harapan  konsumen.  Menurut Blumberg dalam Niken Oktaviasari dan N. Rachma (2019) “Pelanggan yang puas juga cenderung akan memberikan referensi yang baik  terhadap  pelayanan  kepada  orang lian”.
Menurut  Tjiptono  dalam  Meithiana Indrasari  (2019:65),  mengungkapkan  ada lima  dimensi  atau  lima  faktor  utama kualitas pelayanan yang digunakan konsumen  untuk  menilai  atau  menentukan kualitas pelayanan. Kelima dimensi tersebit adalah sebagai berikut:
a. Berwujud ( Tangible )
b. Empati (Empathy)
c. Daya tanggap ( responsiveness )
d. Keandalan ( Reliability )
e. Kepastian ( Assurance ) Kemudahan Pembelian Tiket Menggunakan Aplikasi Menurut Jogiyanto dalam Khafidatul Ilmiyah dan Indra Krishernawan (2020) kemudahan merupakan seberapa orang percaya
bahwasannya memakai teknologi menurutnya akan terbebas dari suatu usaha, sedangkan menurut Sebayang dalam adinda.  N.  S  dan  Terra.  S.  M  (2021) kemudahan  penggunaan  merupakan  suatu keyakinan  tentang  proses  pengambilan keputusan.  Jika  seseorang  merasa  yakin bahwa  sistem  informasi  mudah  diganakan maka dia akan menggunakannya, sebaliknya  jika  seseorang  merasa  yakin bahwa  sistem  informasi  tidak  mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya.

## Tarif
Tarif  atau  harga  umumnya  dipakai dalam kegiatan jual beli suatu produk, baik itu  barang  maupun  jasa.  Harga  jual ditentukan  oleh  penjual  dan  mengambil keuntungan dari harga tersebut. Sedangkan konsumen mendapatkan kebutuhannya dengan  membayar  produk  atau  jasa tersebut  dengan  harga  yang  ditentukan. Dalam  menentukan  harga  sebuah  produk, produsen  harus  melakukan  pertimbangan dengan cermat.
Menurut  Niken  Oktaviasari  dan  N.
Rachma (2019) tarif merupakan keseluruhan nilai suatu barang maupun jasa yang diberikan dalam bentuk uang dan tarif adalah suatu nilai yang ditetapkan.
Sedangkan Menurut Philip Kolter
(2008:345)  “Tarif  (price)  adalah  jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
memiliki  atau  menggunakan  suatu  produk atau jasa”.

## Keamanan
Menurut  Ali  dan  Bharadwaj  dalam Fuad  Nazar  Hakim  dan  Saino  (2021). Keamanan  adalah  perlindungan  kepada konsumen  pada  saat  menggunakan  jasa sehingga  memberikan  rasa  aman  dan konsumen  terhindar  dari  gangguan  yang tidak  diinginkan.  Sedangkan  Menurut Joewono dalam Aslamia Rosa, dkk (2017), Keamanan dalam bisnis transportasi sangatlah  besar  perannya,  dan  konsumen sangat berharap keamanan mereka terjamin selama  menggunakan  jasa  transportasi. Adapun  keamanan  yang  diutamakan  oleh penumpang  adalah  keamanan  dari  tindak kejahatan,  keamanan  dari  kecelakaan. Hasil  penelitian  dari  Ruswinda  et  al., (2019) dimana faktor keamanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian tiket transportasi.
Keputusan Penumpang
Menurut Setyarko  dalam  Arif Fakhrudin (2021). Keputusan adalah seleksi  terhadap  dua  pilihan  alternatif  atau lebih,  dengan  kata  lain  pilihan  alternatif harus  tersedia  bagi  seseorang  ketika mengambil  keputusan.  Sebaliknya  jika konsumen  tidak  memiliki  alternatif  untuk memilih  maka  tidak  dapat  dikategorikan sebagai pengambilan keputusan.
Menurut Ginting dalam Arif Fakhrudin  (2021).  Keputusan  penumpang terhadap  transportasi  umumnya  ditentukan
oleh fasilitas, keamanan, keramahan petugas,  ketepatan  waktu,  harga,  image atau  citra  dan  kenyamanan  angkutan. Fasilitas  merupakan  salah  satu  faktor mengenai baik tidaknya kualitas pelayanan suatu  jasa.  Keamanan  hal  yang  tidak  bisa ditawar  karena  pada  umumnya  manusia tidak  menginginkan  musibah  menimpa dirinya.  Keramahan  petugas  merupakan suatu pelayanan dari petugas saat berinteraksi dengan penumpang. Ketepatan waktu  merupakan  waktu  keberangkatan dan  kedatangan  kapal  sesuai  dengan  yang telah  di  informasikan,  hal  ini  termasuk dalam  baik  tidaknya  kualitas  pelayanan dari  segi  waktu.  Tarif atau  harga menentukan  seseorang  dalam  memilih kapal  tentunya  sesuai  dengan  kemampuan penumpang  itu  sendiri.  Kemudian  adanya citra  yaitu  sebagai  persepsi  penumpang terhadap  identitas  kapal  yang  dapat menjadi pertimbangan dalam menggunakan jasa pelayanan tersebut.

## METODOLOGI PENELITIAN
Dalam  melaksanakan  penelitian  ini yang  menjadi  populasi  adalah  semua  dari penumpang  KM.  Lawit  rute  Semarang- Pontianak.  Jumlah  sampel  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  95  responden. Pada  penelitian  ini  peneliti  mengambil teknik
Nonprobability Sampling. Diantaranya peneliti menggunakan Sampling Kuota,
yaitu Tekhnik
menentukan  sampel  dari  populasi  yang mempunyai ciri-ciri tertentu sampai jumlah
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
kuota  yang  diinginkan,  yaitu  siapa  saja yang  bertemu  dengan  peneliti  dapat digunakan  sebagai  sampel,  dengan  syarat harus  berumur  minimal  17  tahun.  Dalam penelitian  ini  sampel  yang  diambil  adalah penumpang  KM.  Lawit  rute  Semarang- Pontianak. Metode pengumpulan data pada penilitian  ini  menggunakan  Observasi, Wawancara,  Studi  Pustaka,  Dokumentasi, Angket/Kuesioner, dan penelitian ini adalah penilitian kuantitatif.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Uji Validitas
Uji  validitas  digunakan  untuk mengukur  sah  atau  valid  tidaknya  suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika  pertanyaan  pada  kuesioner  mampu untuk  mengungkapkan  sesuatu  yang  akan diukur  oleh  kuesioner  tersebut.  Sedangkan untuk  mengetahui  apakah  butir  valid  atau tidak dapat dilakukan dengan membandingkan  nilai  r hitung dengan  nilai  r
tabel ,  dengan  alpha  0,01, degree  of  freedom
(df)  =  n-2  dalam  hal  ini  n  adalah  jumlah sampel. Kriteria penelitian sebagai berikut :
a) Jika  r  hitung  >  r  tabel,  maka dinyatakan butir pertanyaan yang diuji valid.
b) Jika  r  hitung  <  r  tabel,  maka dinyatakan butir pertanyaan yang diuji tidak valid.
Dimana:
Df = n – 2 = 95 - 2 = 93 Level of signifikasi = 1% (0,01) r Tabel = 0,2631
Adapun  hasil  dari  uji  validitas berdasarkan masing-masing variabel adalah sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Indikator Penelitian R hitung R tabel Keterangan Kualitas Pelayanan X1.1 0,756 0,2631 Valid X1.2 0,840 0,2631 Valid X1.3 0,771 0,2631 Valid X1.4 0,919 0,2631 Valid X1.5 0,924 0,2631 Valid Kemudahan Pembelian Tiket Menggunakan Aplikasi X2.1 0,829 0,2631 Valid X2.2 0,772 0,2631 Valid X2.3 0,814 0,2631 Valid Tarif X3.1 0,868 0,2631 Valid X3.2 0,869 0,2631 Valid X3.3 0,877 0,2631 Valid Keamanan X4.1 0,853 0,2631 Valid X4.2 0,830 0,2631 Valid X4.3 0,785 0,2631 Valid Keputusan Penumpang Y1 0,868 0,2631 Valid Y2 0,853 0,2631 Valid Y3 0,844 0,2631 Valid Sumber:  Data  primer  yang  diolah  tahun  2022  (Output  SPSS V.26)
Berdasarkan dari tabel diatas menunjukkan bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur semua variabel dalam  penelitian  ini  mempunyai  koefisien korelasi  yang  lebih  besar  dari  r tabel = 0,2631,  sehingga  semua  indikator  yang digunakan tersebut adalah valid.

## Uji Reliabilitas
Suatu konstruk atau variabel dikatakan  reliabel  jika  memberikan  nilai Cronbach  Alpha (α)  >  0,7.  Dibawah  ini adalah hasil dari uji reliabilitas.
Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Croncbach Alpha Standard Reliabilitas Keterangan Kualitas Pelayanan (X1) 0,816 0,7 Reliabel Kemudahan  Pembelian Tiket Menggunakan Aplikasi (X2) 0,828 0,7 Reliabel Tarif (X3) 0,854 0,7 Reliabel Keamanan (X4) 0,836 0,7 Reliabel Keputusan  Penumpang (Y) 0,848 0,7 Reliabel
Sumber:  Data  primer  yang  diolah  tahun  2022    (Output  SPSS V.26)
Berdasarkan pada pengujian reliabilitas,  semua  hasil  uji  reliabilitas variabel  penelitian  dapat  disimpulkan reliabel,  karena  memiliki  nilai Cronbach Alpha  ( α)  yang  lebih  besar  dari  0,7.
Sehingga  semua  jawaban  pada  kuesioner dapat digunakan untuk perhitungan statistik selanjutnya karena menunjukkan hasil yang valid dan reliabel.
Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh  kualitas  pelayanan, kemudahan  pembelian  tiket  menggunakan aplikasi,  tarif  dan  keamanan  terhadap keputusan penumpang KM. Lawit. Perhitungan  dilakukan  dengan SPSS  V.26 . Hasil  pengelohan  dengan  SPSS  sebagai berikut:
Tabel 3. Analisis Regresi Linear Berganda
Sumber: Data primer yang diolah tahun 2022 ( Output SPSS V.26 )
Pada  tabel    diatas  yang  menggunakan alat  bantu SPSS  V.26 dapat  diketahui bahwa  model  penelitian  dari  regresi  linier berganda adalah:
Y= a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + µ Y= -1,624 + 0,177.X1 + 0,289.X2 + 0,242.X3 + 0,294.X4 + µ
Uji Hipotesis

## Uji Parsial (Uji t)
Uji  t  adalah  pengujian  signifikan persial  atau  individual  yang  digunakan untuk menganalisis apakah variabel independen secara individual mempengaruhi variabel dependen.
Merumuskan hipotesis :
- Ho  :  Tidak  ada  pengaruh  yang  positif dan  signifikan  antara  faktor    kualitas pelyanan  (X1),  kemudahan  pembelian tiket  menggunakan  aplikasi  (X2),  tarif (X3) dan keamanan (X4) secara persial terhadap keputusan penumpang (Y). - Ha  :  Ada  pengaruh  yang  positif  dan signifikan antara faktor kualitas pelayanan (X1), kemudahan pembelian tiket  menggunakan  aplikasi  (X2),  tarif (X3) dan keamanan (X4) secara persial terhadap keputusan penumpang (Y).
Tabel 4. Uji-t
Sumber:  Data  primer  yang  diolah  tahun  2022  ( Output  SPSS V.26 )
Pada  tabel  diatas  dapat  dijelaskan sebagai berikut
a. Uji Hipotesis 1
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS pada  H1  yaitu  diduga  bahwa  kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan
penumpang  KM.  Lawit.  Diperoleh
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
angka  t hitung sebesar  3,605  >  t tabel
1,98667  dengan  tingkat  signifikasi
0,001 < 0,05. Sehingga kualitas pelayanan  (X1),  menghasilkan  nilai yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  penumpang  (Y).  Ho  ditolak dan Hipotesis 1 diterima, karena t hitung > t tabel .  Hasil  ini  sama  dengan  Pricilya (2017)  yang  menyatakan  nilai  t hitung variabel kualitas pelayanan yaitu
8,747dan  nilai  t tabel 1,9845.  Maka diperoleh    t hitung (8,747)  >  t tabel (1,9845), sehingga  dapat  disimpulkan terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan KM. Egon PELNI.
b. Uji Hipotesis 2
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS pada H2 yaitu diduga bahwa kemudahan pembelian  tiket  menggunakan  aplikasi berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  penumpang  KM. Lawit.  Diperoleh  angka  t hitung sebesar 2,590  >  t tabel 1,98667  dengan  tingkat signifikasi  0,011  <  0,05.  Sehingga kemudahan pembelian tiket menggunakan aplikasi (X2), menghasilkan  nilai  yang  positif  dan signifikan terhadap keputusan
penumpang  (Y).  Ho ditolak  dan Hipotesis  2  diterima,  karena  t hitung >  t
tabel .  Hasil  ini  sama  dengan  Khafidatul
(2020) yang menyatakan variabel kemudahan  memiliki  pengaruh  yang positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian dengan nilai t hitung 4,451 > t tabel 1,661 serta nilai signifikan
0,000 < 0,05.
c. Uji Hipotesis 3
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS pada  H3  yaitu  diduga  bahwa  tarif berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  penumpang  KM. Lawit.  Diperoleh  angka  t hitung sebesar 2,691  >  t tabel 1,98667  dengan  tingkat signifikasi  0,010  <  0,05.  Sehingga  tarif (X3),  menghasilkan  nilai  yang  positif dan  signifikan  terhadap  keputusan penumpang  (Y).  Ho ditolak  dan Hipotesis  3  diterima,  karena  t hitung >  t
tabel . Hasil ini sama dengan Niken (2019) yang menyatakan variabel Tarif memiliki  t hitung sebesar  2,167  dengan tingkat  signifikansi  sebesar  0,035  < 0,05,  H0  ditolak  artinya  secara  parsial Tarif  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan pembelian.
d. Uji Hipotesis 4
Berdasarkan  hasil  perhitungan  SPSS pada  H4  yaitu  diduga  bahwa  keamanan berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  penumpang  KM. Lawit.  Diperoleh  angka  t hitung sebesar 3,952  >  t tabel 1,98667  dengan  tingkat signifikasi  0,000  <  0,05.  Sehingga keamanan  (X4),  menghasilkan  nilai yang  positif  dan  signifikan  terhadap keputusan  penumpang  (Y).  Ho  ditolak dan Hipotesis 4 diterima, karena t hitung > t tabel .  Hasil  ini  sama  dengan  Nandya
(2020) yang menyatakan hasil penggujian hipotesis menunjukkan bahwa  terdapat  pengaruh  signifikan antara  variabel  Keamanan  (X3)  dengan Keputusan  Pembelian  (Y)  dengan  nilai t-statistics sebesar 4,546 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,96.
Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien
Determinasi (R 2 ) digunakan  untuk  mengukur  seberapa  jauh kemampuan  model  dalam  menerangkan variasi  variabel  dependen.  Nilai  Koefisien Determinasi  adalah  antara  0  (satu)  dan  1 (satu)
Tabel 5. Uji Koefisien Determinasi (R 2 )
Sumber: Data primer yang diolah tahun 2022 ( Output SPSS V.26 )
Dari  tabel  hasil  uji  regresi  diatas didapatkan  angka  koefisien  determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0.622. Hal ini berarti  bahwa  variabel  kualitas  pelayanan (X1), kemudahan pembelian tiket menggunakan aplikasi (X2), tarif (X3) dan keamanan (X4) memiliki kontribusi
sebesar 0,622 atau 62,2% dalam mempengaruhi  keputusan  penumpang  (Y). Sedangkan faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap keputusan penumpang (100% - 62,2%) = 37,8%. Jadi, sisanya  sebesar  37,8%  variabel  lain  yang tidak diajukan dalam penelitian ini. Seperti variabel fasilitas dan citra merek.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dari  penelitian dan pembahasan mengenai kualitas pelayanan,  kemudahan  pembelian  tiket menggunakan  aplikasi, tarif  dan  keamanan terhadap  keputusan  penumpang  maka dalam  penilitian  ini  dapat  di  simpulakan bahwa  Kualitas  Pelayanan  secara  parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penumpang, Kemudahan Pembelian Tiket
Menggunakan  Aplikasi  secara  parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap  Keputusan  Penumpang,  Tarif secara parsial  mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Penumpang,  Keamanan  secara  parsial mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penumpang.

## DAFTAR PUSTAKA
Adinda,  N,  S.,  &  Maulani,  S,  T.,  (2021).
Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan
Konsumen  Terhadap  Minat  Beli Tiket  Kereta  Api  Secara  Online
Menggunakan Aplikasi KAI Access (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Bandung). Banking And Management
Review , 10(2).
Arif,  F.  (2021).  Pengaruh  Citra  Dan Keamanan  Terhadap  Keputusan Penumpang Menggunakan Maskapai Sriwijaya Air Di
Vol. 4, Nomor 2, November 2022                   E-ISSN 2716-148x P-ISSN 2657-0130
Yogyakarta. Jurnal  Bisnis  dan
Ekonomi , 28(1).
Aslamia,  R.,  Achmad,  W.,  &  Eka,  D.
(2017). Faktor-Faktor Yang Membedakan Keputusan Konsumen  Menggunakan  Jasa Transportasi  Dalam  Kota  (Studi Kasus Angkutan Umum Konvensional Dan Berbasis
Online). Jurnal  Manajemen  dan
Bisnis Sriwijaya , 15(3).
Dewi,  N,  P.  (2018).  Analisis  Pengaruh Bauran  Pemasaran  Jasa  Terhadap Keputusan
Pembelian Teh Botol Sosro (Studi Kasus Konsumen Alfamart Cabang Ayahanda). Jurnal
Manajemen Tools , 9(1).
Ghozali.,  Imam.,  (2018).  Kuantitatif  & Kualitatif. Aplikasi Analisis
Multivariate Dengan Program IBM  SPSS  23.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hakim,  F.  N.,  &  Saino.  (2021).  Analisis faktor yang mempengaruhi
keputusan konsumen menggunakan jasa transportasi  suroboyo  bus. Jurnal
Ekonomi,
Manajemen dan Akuntansi , 23(2).
lmiyah,  K.,  &  Indra,  K.  (2020).  Pengaruh
Ulasan Produk, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Harga Terhadap  Keputusan  Pembelian
Pada Marketplace Shopee  Di Mojokerto. Jurnal  Manajeman , 6(1).
Indrasari,  M.  (2019).  “Pemasaran  dan
Kepuasan  Pelanggan”.  Unitomo Press. Surabaya.
Muhammad, I., Aswadi, L, H., & Caniago, M.  (2019).  Pengaruh  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Penumpang  Menggunakan  Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP  Indonesia  Ferry  (Persero) Cabang  Sibolga. Jurnal  Ekonomi
& Ekonomi Syariah , 2(2).
Mulatsih,  R,  Wahyudi,  E  &  Sumantri,  SA
(2018), Manajemen Kualitas Pelayanan
Transportasi Laut
dalam  Meningkatkan  Kepuasan Pelanggan  pada  Jasa  Bongkar Muat,  Jurnal  Organisasi  dan Manajemen,  Vol  14  no.2  tahun 2018, Universitas Terbuka.
Mutiawait, C., Lulusi & Lestari, S., (2021).
Tingkat  Kepuasan  Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan Bandara  Sultan  Iskandar  Muda Banda Aceh Menggunakan
Metode  Costumer  Satisfaction Index  (CSI). Jurnal  Teknik  Sipil , 10(1).
Nandya,  E,  S.,  &  Teddy,  O.,  (2020).
Pengaruh Kemudahan,
Kepercayaan, Dan Keamanan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan
Melalui Keputusan Pembelian
Pada  Toko Online Tokopedia.
Creative  Research  Management
Journal , 3(2).
Niken, O., & Rachma, N. (2019). Pengaruh
Kualitas  Pelayanan,  Tarif  Dan Ketepatan
Waktu Terhadap Kepuasan  Pelanggan  (Studi  Pada Penumpang  Kereta  Api  Tawang Alun Jurusan Malang- Banyuwangi  Di  Stasiun  Kota Malang). E - Jurnal Riset
Manajemen , 8(5).
Pricilya,  M,  A.,  &  Sudharto,  P,  H.,  (2017) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunana Jasa Angkutan Kapal Penumpang
PELNI  KM.  Egon. Jurnal  Ilmu
Administrasi Bisnis , 6(3).
Sugiyono.  (2016).  “Metode  Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”.
Alfabeta. Bandung.