## Aktivitas Komunikasi Organisasi Sebagai Upaya Keberhasilan Implementasi Program Kerja di Masa Pandemi Covid-19
Lusia Savitri Setyo Utami 1* , Clara Felicia Xiang 2
1 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta * Email: lusias@fikom.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: clarafelicia26@gmail.com
Masuk tanggal: 15-12-2021, revisi tanggal: 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal: 16-01-2022

## Abstract
Citra Pesona is one of the organizations at Tarumanagara University as an art and event organizer. Citra Pesona also has committee activities through work programs. The pandemic caused Citra Pesona to do the work programs online. Organizational communication helped Citra Pesona achieve the success of work programs during the pandemic. This study aimed to describe  organizational  communication  at  Citra  Pesona  in  achieving  the  success  of  work programs  during  the  pandemic.  The  concept  and  theories  that  the  researcher  used  in  this research are organizational communication and modern organization theory. The research method used is qualitative research with the case study method. The data collection methods in  this  study  are  in-depth  interviews,  participant  observation,  documentation,  and  library study. The results of this study are organizational communication at Citra Pesona in carrying out work programs during the pandemic was formal, semi-formal, and informal. There are organizational  communication  flows  in  work  programs  during  the  pandemic;  upward, downward,  and  horizontal  communications.  The  communication  functions  in  the  work program during the pandemic are informative, regulatory, persuasive, and integrative. The researcher also found that in carrying out work programs during the pandemic, Citra Pesona is an organization with an open system that can adapt to its environment.
Keywords: communication,  modern  organization  theory,  organization,  organizational communication

## Abstrak
Citra  Pesona  adalah  salah  satu  organisasi  unit  kegiatan  mahasiswa  di  Universitas Tarumanagara yang bergerak dalam bidang kesenian dan event organizer . Citra Pesona juga memiliki  kegiatan  kepanitiaan  melalui  program  kerja.  Masa  pandemi  mengakibatkan  Citra Pesona melaksanakan program kerja menjadi online , komunikasi organisasi memiliki peran penting  dalam  membantu  Citra  Pesona  mencapai  keberhasilan  program  kerja  pada  masa pandemi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan komunikasi organisasi di Citra Pesona dalam mencapai keberhasilan program kerja pada masa pandemi. Konsep dan teori  yang  peneliti  gunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  komunikasi  organisasi  dan  teori organisasi modern. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Dalam pengumpulan data, peneliti melakukan wawancara mendalam dengan 4 narasumber, observasi  partisipan,  dokumentasi,  dan  studi  kepustakaan.  Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  komunikasi  organisasi  di  Citra  Pesona  dalam  melaksanakan  program  kerja  di  masa pandemi adalah formal, semi formal, dan informal. Aliran-aliran komunikasi organisasi dalam program  kerja  pada  masa  pandemi  adalah  komunikasi  ke  atas,  ke  bawah,  dan  horizontal. Fungsi  komunikasi  dalam  program  kerja  pada  masa  pandemi  adalah  fungsi  informatif, regulatif,  persuasif,  dan  integratif.  Peneliti  juga  menemukan  bahwa  dalam  melaksanakan program kerja pada masa pandemi Citra Pesona adalah organisasi dengan sistem yang terbuka dan mampu beradaptasi dengan lingkungannya yang berubah.
Kata Kunci: komunikasi, komunikasi organisasi, organisasi, teori organisasi modern

## 1. Pendahuluan
Sebagai  makhluk  sosial,  komunikasi  adalah  salah  satu  kebutuhan  manusia yang  harus  terpenuhi  untuk  mendapatkan  dan  memberikan  pesan  kepada  individu lainnya. Menurut West dan Turner (Vincent et al., 2019), komunikasi adalah proses interaksi sosial oleh individu untuk memberikan atau membuat kesan kepada makna dalam lingkungannya. Komunikasi membantu manusia untuk menjalani kehidupannya sehari-hari maupun di dalam sebuah organisasi. Di dalam organisasi, setiap anggota memiliki  pembagian  tugasnya  masing-masing  tetapi  tetap  saling  berhubungan  satu sama lain untuk mencapai tujuan organisasi dengan cara bekerja sama. Oleh karena itu, pentingnya komunikasi di dalam organisasi yang baik dan dijalankan oleh para anggota sehingga tujuan organisasi yang ditetapkan dapat tercapai. Jika komunikasi di dalam  organisasi  tidak  dapat  dilaksanakan  dengan  baik,  maka  akan  menghambat proses mencapai tujuan organisasi.
Komunikasi  organisasi  adalah  sebuah  proses  interaksi  antara  unit-unit organisasi  dalam  formal  maupun  informal  yang  memiliki  ikatan  dengan  hak, kewajiban, tugas, wewenang, peran, fungsi, dan distribusi kekuasaan. Semua ikatan tersebut saling berhubungan dan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Dalam organisasi juga memiliki nilai-nilai dan ideologi yang telah ditetapkan bersama untuk mengatur sikap anggota dan organisasi dalam mencapai tujuan organisasi (Mukarom, 2020).
Dalam  melakukan  komunikasi  organisasi,  menurut  Gibs  dan  Hotgetts (Napitupulu, 2019), sebuah organisasi memiliki aliran-aliran komunikasi yang dibagi menjadi 4 yaitu komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi horizontal, dan komunikasi diagonal. Komunikasi ke bawah adalah komunikasi yang dilakukan oleh kelompok atau organisasi dari tingkat atas ke kelompok atau organisasi tingkat bawah, sebaliknya komunikasi ke atas yaitu komunikasi dari kelompok atau organisasi tingkat bawah  ke  kelompok  atau  organisasi  tingkat  atas,  komunikasi  horizontal  adalah komunikasi  antaranggota  kelompok  atau  organisasi  yang  memiliki  tingkat  struktur formal yang sama, dan komunikasi diagonal adalah komunikasi adalah komunikasi yang terjadi melintas berbagai bidang kerja dan tingkat organisasi.
Menurut Sendjaja (Zaini, 2017), komunikasi yang dilakukan dalam organisasi memiliki 4 fungsi yaitu fungsi informatif, fungsi regulatif, fungsi persuasif, dan fungsi intergratif.  Komunikasi  memiliki  fungsi  informatif  sebagai  sarana  penyampaian informasi  sebanyak-banyaknya  kepada  semua  anggota  organisasi,  fungsi  regulatif membahas  tentang  peraturan-peraturan  yang  ditetapkan  dalam  organisasi,  fungsi persuasif  menjelaskan  organisasi  tidak  hanya  membutuhkan  kekuasaan  untuk mengendalikan  organisasi  tetapi  dibutuhkannya  juga  kemampuan  komunikasi  yang membujuk,  dan  fungsi  integratif  untuk  mengupayakan  terjadinya  komunikasi  yang formal maupun informal antar anggota-anggota dalam organisasi.
Saat  menjalankan  proses  komunikasi  organisasi,  tidak  terhindar  adanya hambatan-hambatan di dalam proses komunikasi organisasi. Menurut Hubeis et. al. (Hasanti,  2019),  hal-hal  yang  dapat  menghambat  komunikasi  organisasi  adalah gangguan  teknis,  gangguan  semantik,  gangguan  psikologis,  rintangan  fisik  atau organik, rintangan kerangka berpikir, dan rintangan budaya.
Setiap  organisasi  memiliki  tujuan  yang  ingin  dicapai  sehingga  organisasi mereka  dapat  mencapai  keberhasilan.  Dalam  mencapai  keberhasilan  butuhnya
Lusia  Savitri  Setyo  Utami,  Clara  Felicia  Xiang:  Aktivitas  Komunikasi  Organisasi  Sebagai  Upaya Keberhasilan Implementasi Program Kerja di Masa Pandemi Covid-19
komunikasi organisasi di dalamnya sehingga dapat mencapai organisasi yang sukses. Pentingnya  komunikasi  organisasi  dalam  membangun  sebuah  hubungan  yang  akan membantu organisasi untuk membuat strategi dan mengatasi masalah atau perubahan dalam  organisasi,  selain  itu  komunikasi  yang  efektif  dalam  organisasi  sangatlah penting untuk mencapai kesuksesan (Spaho, 2012).
Citra  pesona  adalah  salah  satu  organisasi  unit  kegiatan  mahasiswa  di Universitas Tarumanagara yang bergerak dalam bidang kesenian dan event organizer . Tidak hanya mengembangkan minat dan bakat para mahasiswa, Citra Pesona memiliki kegiatan  kepanitiaan  melalui  program  kerja  dengan  tujuan  untuk  membangun leadership dan teamwork dalam pribadi anggota panitia program kerja di Citra Pesona. Program  kerja  Citra  Pesona  adalah open  recruitment , training  and  fun ,  HUT  Citra Pesona, workshop , SPARTA, dan gathering .
Dengan  adanya  situasi  pandemi  Covid-19  yang  sedang  terjadi  di  Indonesia membuat Citra Pesona mengubah program kerja mereka dari offline menjadi online karena  aturan  pemerintah  yang  meminta  masyarakat  untuk  mengurangi  melakukan aktivitas di luar rumah dan melakukan social distancing (menjaga jarak).
Teori  organisasi  modern  menurut  Katz  dan  Kahn  (Solong  &  Yadi,  2021) menjelaskan organisasi bukanlah sistem yang tertutup dengan lingkungan yang stabil tetapi sistem yang terbuka dengan lingkungan yang berubah-ubah. Maka, organisasi harus mampu untuk beradaptasi dengan lingkungan yang berubah supaya organisasi tetap  bertahan.  Teori  ini  digunakan  oleh  peneliti  karena  adanya  situasi  pandemi  di Indonesia  membuat  Citra  Pesona  untuk  beradaptasi  dengan  lingkungannya  yang mengharuskan Citra Pesona melakukan program kerjanya secara online .
Menurut Luthans (Muis et al., 2018), menjelaskan budaya organisasi adalah norma  dan  nilai  untuk  mengarahkan  sikap  anggota  organisasi  yang  memiliki  peran menentukan  arah  sebuah  organisasi,  apa  yang  boleh  dilakukan  dan  tidak,  dan menghadapi masalah dari lingkungan organisasi.
Alasan  peneliti  memilih  Citra  Pesona  karena  pada  tahun  2015  Citra  Pesona mendapatkan penghargaan mahasiswa berprestasi di Universitas Tarumanagara pada periode  2014-2015  karena  Citra  Pesona  memenangkan  beberapa  kompetisi  menari melalui lomba di luar Universitas Tarumanagara. Melalui program kerja, Citra Pesona juga  membawa  nama  Universitas  Tarumanagara  dengan  harapan  untuk mengembangkan nama Universitas Tarumanagara dalam bidang kesenian dan event organizer .
Dari latar belakang di atas maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan rumusan masalah bagaimana komunikasi organisasi yang dilakukan oleh Citra Pesona untuk mencapai keberhasilan program kerja pada masa pandemi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui komunikasi organisasi yang dilakukan oleh Citra Pesona untuk mencapai keberhasilan program kerja pada masa pandemi.

## 2. Metode Penelitian
Pada penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi  kasus.  Subjek  dari  penelitian  ini  adalah  anggota  Citra  Pesona  yang  pernah menjadi panitia dalam program kerja Citra Pesona selama pandemi Covid-19. Objek penelitian ini adalah komunikasi organisasi yang dijalankan oleh Citra Pesona untuk mencapai keberhasilan dalam program kerja selama pandemi Covid-19.
Metode pengumpulan data yang peneliti gunakan adalah metode wawancara mendalam untuk mengetahui lebih dalam tentang komunikasi organisasi yang terjalin
di  Citra  Pesona  dalam  melakukan  program  kerjanya  selama  pandemi,  observasi partisipan karena peneliti adalah anggota dari Citra Pesona dan pernah menjadi panitia dari  program  kerja  selama  pandemi  Covid-19,  dokumentasi  untuk  menjadi  data pendukung dalam penelitian, dan studi kepustakaan karena peneliti memerlukan data dari kepustakaan seperti buku dan jurnal sebagai pedoman penelitian.

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Berdasarkan  dari  hasil  observasi  peneliti  dan  wawancara  dengan  keempat informan,  program  kerja  yang  dilakukan  oleh  Citra  Pesona  selama  pandemi  adalah open recruitment , training and fun , HUT Citra Pesona, workshop , dan SPARTA. Para informan menyatakan bahwa program acara yang mereka jalani selama pandemi telah berhasil dijalankan karena sudah mencapai atau mendekati target yang ditetapkan.
Gambar 1. Program Kerja di Citra Pesona Selama Pandemi
Sumber: Dokumentasi Pribadi dan Media Sosial Citra Pesona
Dalam  menjalankan  program  kerja  di  masa  pandemi,  para  informan menyatakan hambatan-hambatan yang dialami saat melakukan program kerja. Contoh hambatan yang dilalui dalam program kerja open recruitment Citra Pesona pada masa pandemi adalah sulitnya untuk mendata jumlah pendaftar, karena banyak peserta yang mengisi Google Form lebih dari sekali dengan surel (surat elektronik) yang berbeda- beda, dan mengisi kolom foto bukti pembayaran pendaftaran dengan foto yang tidak sesuai dengan yang diminta. Selanjutnya, hambatan program acara training and fun pada  masa  pandemi  adalah  sulitnya  memanggil  anggota  baru  untuk  masuk  dan mengikuti training and fun . Terakhir, hambatan program acara HUT Citra Pesona pada masa  pandemi  adalah  dana.  Saat offline Citra  Pesona  melakukan  pencarian  dana dengan  berjualan  di  UNTAR  dan  di  tempat-tempat  yang  ramai,  tetapi  saat online sulitnya untuk mencari dana karena faktor adanya tambahan ongkos kirim yang cukup mahal ke konsumen dan lebih mengandalkan paid promote .
Demi mencapai keberhasilan program kerja di masa pandemi, anggota panitia melakukan  komunikasi  organisasi.  Komunikasi  organisasi  adalah  proses  interaksi antara unit-unit organisasi dalam formal maupun informal yang menjadi sebuah satu kesatuan untuk mencapai tujuan organisasi (Mukarom, 2020). Komunikasi organisasi yang  dilakukan  oleh  Citra  Pesona  dalam  melaksanakan  program  kerja  di  masa
Lusia  Savitri  Setyo  Utami,  Clara  Felicia  Xiang:  Aktivitas  Komunikasi  Organisasi  Sebagai  Upaya Keberhasilan Implementasi Program Kerja di Masa Pandemi Covid-19
pandemi  adalah  komunikasi  formal,  semi  formal,  dan  informal.  Para  informan menyatakan  komunikasi  formal  dan  semi  formal  dilakukan  supaya  anggota  panitia dapat  menjalankan  program  kerja  di  masa  pandemi  dengan  sikap  profesional  dan menjalaninya  dengan  serius.  Komunikasi  informal  dilakukan  saat  melakukan komunikasi horizontal atau komunikasi dengan anggota yang sejajar dalam struktur kepanitiaan yang formal.
Media komunikasi yang digunakan untuk komunikasi organisasi menurut para informan adalah Line, WhatsApp, Zoom, dan Google Meet. Menurut para informan, Line  dan  WhatsApp  digunakan  untuk  berdiskusi  yang  tidak  sempat  disampaikan dalam rapat. Para informan menyatakan Google Meet digunakan sekali atau dua kali dalam seminggu atau sekali dalam dua minggu untuk berdiskusi tentang program kerja di masa pandemi. Selain itu ada aplikasi Zoom digunakan seminggu sekali untuk rapat tentang  program  kerja  selama  pandemi.  Berdasarkan  observasi  peneliti,  aplikasi Microsoft  Teams  juga  pernah  digunakan  untuk  rapat  dalam  seminggu  sekali  dan briefing . Para informan juga menyatakan dalam rapat atau diskusi tersebut, anggota panitia aktif di dalamnya.
Dalam  melaksanakan  komunikasi  organisasi,  terdapat  juga  aliran-aliran komunikasi organisasi di Citra Pesona dalam program kerja selama pandemi. Menurut Gibs  dan  Hotgetts  (Napitupulu,  2019),  aliran-aliran  komunikasi  organisasi  dibagi menjadi 4 yaitu, komunikasi ke bawah, komunikasi ke atas, komunikasi horizontal, dan  komunikasi  diagonal.  Peneliti  menemukan  aliran-aliran  komunikasi  organisasi yang ada di Citra Pesona dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi, yaitu:
1. Komunikasi ke bawah
Menurut  Robbins  (Mulawarman  &  Rosilawati,  2014),  menjelaskan komunikasi ke bawah adalah komunikasi yang mengalir dari tingkat atas ke tingkat bawah. Aliran ini dilakukan untuk menyusun sasaran, mengkoordinasi, membagi tugas, dan memberikan evaluasi ke tingkat bawah. Komunikasi ke bawah yang terjalin di Citra Pesona dalam program kerja tingkat atas ke bawah berawal dari ketua umum dan wakil umum berlanjut ke ketua pelaksana, wakil pelaksana, dan sekretaris bendahara berlanjut ke koordinator dan terakhir ke anggota.
Aliran  komunikasi  ke  bawah  yang  terjalin  di  Citra  Pesona  dalam menjalankan program kerja di masa pandemi oleh tingkat atas adalah untuk memberikan  arahan,  memberikan  persetujuan,  memeriksa  dalam  persuratan seperti  proposal,  memberikan  informasi  tentang jobdesk ,  menanyakan perkembangan jobdesk ,  melakukan  rapat  evaluasi,  dan  memberikan  bantuan kepada tingkat bawah.
2. Komunikasi ke atas
Menurut  Robbins  (Mulawarman  &  Rosilawati,  2014),  menjelaskan komunikasi ke atas adalah komunikasi yang mengalir dari tingkat bawah ke tingkat atas. Aliran ini dilakukan dari tingkat bawah untuk memberikan umpan balik, memberikan informasi tentang kemajuan sasaran, dan masalah-masalah yang sedang dihadapi organisasi ke tingkat atas. Komunikasi ke atas terjalin di Citra Pesona dalam program kerja tingkat bawah ke atas berawal dari anggota ke koordinator dilanjutkan koordinator ke ketua pelaksana, wakil pelaksana, dan sekretaris bendahara, terakhir dari ketua pelaksana, wakil pelaksana, dan sekretaris bendahara ke ketua umum dan wakil umum.
Aliran  komunikasi  ke  atas  yang  terjalin  di  Citra  Pesona  dalam menjalankan program kerja di masa pandemi oleh tingkat bawah adalah untuk
Vol. 6, No. 2, Oktober 2022, Hal 226-235
memberikan  informasi  tentang  perkembangan jobdesk ,  berdiskusi  tentang rencana  program  kerja,  memberikan  ide-ide,  dan  meminta  saran  atas permasalahan yang sedang dihadapi program kerja kepada tingkat atas.
3. Komunikasi horizontal
Menurut Gibs dan Hotgetts (Napitupulu, 2019), komunikasi horizontal adalah komunikasi yang terjadi antar anggota kelompok atau organisasi dengan tingkat struktur formal yang sama. Komunikasi horizontal dalam program kerja Citra  Pesona  terdiri  dari  ketua  umum  dengan  wakil  ketua  umum,  ketua pelaksana  dengan  wakil  pelaksana  dan  sekretaris  bendahara,  koordinator dengan koordinator, dan anggota dengan anggota. Para informan menyatakan bahwa  komunikasi  yang  terjalin  dalam  komunikasi  horizontal  adalah komunikasi informal. Para informan beralasan karena mereka sudah akrab dan saling mengenal sebelumnya.
Berdasarkan  dari  observasi  dan  wawancara  dengan  informan,  peneliti  tidak menemukan adanya aliran komunikasi diagonal di Citra Pesona dalam pelaksanaan program  kerja  di  masa  pandemi.  Menurut  Gibs  dan  Hotgetts  (Napitupulu,  2019), komunikasi  diagonal  adalah  komunikasi  yang  melintasi  berbagai  bidang  kerja  dan tingkat  organisasi.  Peneliti  tidak  melihat  adanya  komunikasi  yang  melintas  atau menyilang dari tingkat atas ke bawah di Citra Pesona dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi.
Peneliti  juga  menemukan  adanya  fungsi-fungsi  komunikasi  di  Citra  Pesona dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi. Menurut Sendjaja (Zaini, 2017), fungsi-fungsi komunikasi di dalam organisasi ada 4 fungsi, yaitu :
a. Fungsi informatif
Menurut Sendjaja (Zaini, 2017), fungsi informatif dalam komunikasi adalah memberikan informasi sebanyak-banyaknya kepada semua anggota organisasi. Para informan menyatakan bahwa penyampaian informasi dalam program  kerja  di  masa  pandemi  telah  tersampaikan  dengan  baik.  Contoh informasi yang diberikan adalah informasi tentang jobdesk masing-masing divisi,  informasi  tentang  perkembangan jobdesk ,  dan  informasi  tentang pendapat semua anggota panitia program kerja selama pandemi.
b. Fungsi regulatif
Menurut  Sendjaja  (Zaini,  2017),  fungsi  regulatif  membahas  tentang
peraturan-peraturan  yang  ditetapkan  oleh  organisasi.  Para  informan menyatakan  adanya  peraturan-peraturan  yang  ditetapkan  dan  diberikan melalui komunikasi. Contoh peraturan-peraturan yang disampaikan dalam program  kerja  di  masa  pandemi  adalah  untuk  mengunggah paid  promote dengan  waktu  yang  ditentukan,  jika  anggota  panitia  ada  yang  melanggar maka anggota panitia akan diberi denda dengan sejumlah uang yang telah ditentukan  bersama.  Selain  itu,  ada  juga  peraturan  tentang deadline yang telah ditentukan sebelumnya supaya anggota panitia dapat menyelesaikan jobdesk mereka tepat waktu.
c. Fungsi persuasif
Menurut  Sendjaja  (Zaini,  2017)  sebuah  organisasi  tidak  hanya membutuhkan  kekuasaan  untuk  mengendalikan  organisasi,  melainkan dibutuhkannya  juga  kemampuan  membujuk  oleh  seluruh  anggota.  Dalam fungsi ini, para informan menyatakan bahwa ada juga terjalin komunikasi yang  persuasif  dalam  melaksanakan  program  kerja  di  masa  pandemi. Jesslyn menyatakan karena dana adalah salah satu hambatan yang ada dalam
program kerja di masa pandemi, Jesslyn lebih membujuk anggota panitianya daripada memberikan perintah seperti “ Yuk kita semangat cari dana, kita cari  bersama-sama  supaya  dana  juga  terkumpul  dengan  cepat !”.  Para informan  lain  juga  menyatakan  adanya  terjalin  komunikasi  yang  dapat memberikan semangat atau motivasi seperti “ Ayo guys kita semangat kerja bersama-sama, supaya proker (program kerja) kita lancar dan bisa selesai tepat waktu !”.
d. Fungsi integratif
Menurut Sendjaja (Zaini, 2017), fungsi ini mengupayakan terjadinya komunikasi  yang  formal  maupun  informal  antara  anggota-anggota  dalam organisasi.  Berdasarkan  dari  wawancara  dengan  para  informan,  peneliti menemukan  terjalinnya  komunikasi  yang  formal  dan  semi  formal  dalam melakukan  rapat  besar  program  kerja  di  masa  pandemi  karena  untuk menjaga sikap profesional. Komunikasi informal terjalin dalam komunikasi horizontal  karena  para  informan  menyatakan  telah  akrab  dan  saling mengenal satu sama lain.
Selama  menjalankan  program  kerja  di  masa  pandemi,  adanya  hambatan- hambatan  yang  harus  dilalui  oleh  anggota  panitia.  Menurut  Hubies  et.  al.  (Hasanti, 2019), hambatan-hambatan komunikasi organisasi adalah gangguan teknis, gangguan semantik,  gangguan  psikologi,  rintangan  fisik  atau  organik,  rintangan  kerangka berpikir, dan rintangan budaya. Berdasarkan hasil wawancara dengan para informan, hambatan-hambatan komunikasi menurut Hubies et. al. yang dilalui oleh Citra Pesona dalam  melaksanakan  program  kerja  di  masa  pandemi  adalah  gangguan  teknis  dan gangguan semantik.
Gangguan teknis menurut Hubies et. al. (Hasanti, 2019), terjadi karena adanya gangguan  alat  komunikasi  yang  digunakan  sehingga  komunikan  atau  komunikator sulit  menerima  dan  memahami  terhadap  informasi  yang  diberikan.  Para  informan menyatakan bahwa komunikasi online tidak bisa dilalui selancar komunikasi offline . Para  informan  menyatakan  bahwa  saat  rapat online membuat  mereka  susah  untuk mengerti terhadap informasi yang diberikan dan ditambah dengan jaringan yang tidak stabil  membuat  informasi  lebih  sulit  untuk  dimengerti  sehingga  menyebabkan miskomunikasi.
Hambatan lain yang dialami oleh semua informan adalah miskomunikasi yang masuk ke dalam gangguan semantik. Menurut Hubies et. al. (Hasanti, 2019), gangguan semantik  terjadi  karena  kesalahan  bahasa  yang  digunakan.  Komunikator  harus  bisa memperhatikan gangguan semantik ini,  jika komunikator salah ucap atau tulis karena pemilihan kata-kata yang tidak tepat dapat menimbulkan miskomunikasi (Nurdianti, 2014).  Dalam  mengatasi  hambatan  ini,  para  informan  mengatasinya  dengan open meeting dan membicarakan masalah tersebut dengan perlahan-lahan.
Hambatan terakhir yang dihadapi oleh informan adalah anggota panitia yang enggan untuk berbicara dan bertanya karena tidak saling bertemu pada masa pandemi. Hambatan ini masuk ke dalam hambatan no feedback , menurut Ludlow dan Panton (Wisman,  2017)  hambatan  ini  menyebabkan  komunikasi  yang  tidak  efektif  karena tidak ada respon dan tanggapan dari komunikan. Peneliti juga melakukan konfirmasi mengenai  hasil  temuan  penelitian  ini  kepada  Wulan  Purnama  Sari  S.IKom.,  M.Si., akademisi atau dosen mata kuliah komunikasi organisiasi. Jika terdapat hambatan no feedback saat  melakukan  program  kerja  selama  pandemi,  pemimpin  harus  bisa mengambil  tindakan  dengan  mengadakan  rapat  melalui  Zoom  Meeting  untuk
membahas tentang program kerja atau forum diskusi membahas kendala yang sedang dihadapi.
Komunikasi  memiliki  pengaruh  dan  sangat  dibutuhkan  atas  keberhasilan sebuah organisasi, jika komunikasi dalam organisasi tidak dapat dilaksanakan dengan baik  maka  akan  menghambat  tujuan  organisasi  dan  menimbulkan  konflik (Yulindasari, 2019). Para informan menyatakan komunikasi organisasi adalah salah satu faktor yang sangat penting dan dibutuhkan dalam menjalankan program kerja di masa pandemi. Komunikasi organisasi yang kompak dapat membantu anggota panitia menjalankan  program  kerjanya  di  masa  pandemi  dengan  lancar  dan  meminimalisir hambatan-hambatan yang terjadi. Menurut Wulan, segala proses, waktu, dan persiapan program acara dapat dilewati melalui komunikasi organisasi.
Menurut  Katz  dan  Kahn  (Solong  &  Yadi,  2021),  teori  organisasi  modern adalah  organisasi  sistem  yang  terbuka  dengan  lingkungan  yang  berubah-ubah, sehingga  organisasi  harus  mampu  beradaptasi  dengan  lingkungannya  jika  ingin bertahan. Wulan menyatakan organisasi dengan sistem terbuka dilihat dari hubungan atasan dan bawahan. Jika organisasi menjalin komunikasi ke atas dan anggota tingkat bawah diberikan kebebasan dalam memberikan pendapat kepada anggota tingkat atas, maka organisasi tersebut adalah organisasi dengan sistem yang terbuka. Berdasarkan teori di atas, peneliti menghubungkan dengan Citra Pesona sebagai organisasi dengan sistem  terbuka  dan  organisasi  yang  dapat  beradapatasi  dengan  lingkungan  pandemi dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi Covid-19. Citra Pesona sebagai organisasi dengan sistem yang terbuka karena, dalam menjalankan program kerja di masa  pandemi  Citra  Pesona  memiliki  aliran  komunikasi  ke  atas  sehingga  anggota panitia  tingkat  bawah  memiliki  kebebasan  untuk  memberikan  pendapatnya  kepada anggota panitia tingkat atas. Selama masa pandemi, Citra Pesona beradaptasi dengan lingkungannya  supaya  program  kerja  mereka  tetap  berjalan  walaupun  di  masa pandemi.  Citra  Pesona  beradaptasi  dengan  mengubah  program  acara  mereka  dari offline ke online supaya  Citra  Pesona  tetap  mencapai  keberhasilan  program  kerja mereka di masa pandemi.
Menurut Luthans (Muis et al., 2018), menjelaskan budaya organisasi adalah norma  dan  nilai  untuk  mengarahkan  sikap  anggota  organisasi  yang  memiliki  peran menentukan  arah  sebuah  organisasi,  apa  yang  boleh  dilakukan  dan  tidak,  dan menghadapi masalah dari lingkungan organisasi. Dalam melaksanakan program kerja selama  pandemi  budaya  organisasi  di  Citra  Pesona  adalah  seluruh  anggota  panitia diberikan kebebasan untuk memberikan pendapat mereka, memiliki peraturan seperti deadline dan  denda  untuk  mengarahkan  anggota  panitia  program  kerja  di  masa pandemi untuk melaksanakan tugasnya dengan tepat waktu, dan melaksanakan rapat sekali maupun dua kali dalam seminggu atau sekali dalam dua minggu secara daring untuk  mengarahkan  anggota  panitia  melaksanakan  tugasnya  dengan  baik  dan mencapai keberhasilan program kerja di masa pandemi.

## 4. Simpulan
Komunikasi organisasi pada UKM Citra Pesona dalam mencapai keberhasilan program kerja di masa pandemi adalah komunikasi formal, komunikasi semi formal, dan  komunikasi  informal.  Dalam  melaksanakan  komunikasi  organisasi,  peneliti menemukan aliran-aliran komunikasi di Citra Pesona dalam melaksanakan program kerja  di  masa  pandemi  yaitu  komunikasi  ke  bawah,  komunikasi  ke  atas,  dan komunikasi horizontal. Peneliti juga menemukan fungsi-fungsi komunikasi di Citra
Lusia  Savitri  Setyo  Utami,  Clara  Felicia  Xiang:  Aktivitas  Komunikasi  Organisasi  Sebagai  Upaya Keberhasilan Implementasi Program Kerja di Masa Pandemi Covid-19
Pesona dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi yaitu fungsi informatif, fungsi regulatif, fungsi persuasif, dan fungsi integratif. Dalam melaksanakan program kerja  di  masa  pandemi,  terdapat  hambatan-hambatan  yang  dialami  oleh  anggota panitia yaitu gangguan teknis, gangguan semantik, dan no feedback .
Peneliti  juga  menyimpulkan  bahwa  komunikasi  organisasi  memiliki  peran penting bagi Citra Pesona untuk mencapai keberhasilan program kerja mereka di masa pandemi karena komunikasi organisasi membantu anggota panitia dalam diskusi dan memecahkan masalah dalam program kerja di masa pandemi. Dalam melaksanakan program kerja di masa pandemi, Citra Pesona adalah organisasi dengan sistem yang terbuka dan organisasi yang mampu beradaptasi dengan lingkungan pandemi Covid- 19
Peneliti  menyarankan  untuk  pemimpin  Citra  Pesona  dapat  melakukan pendekatan lebih dalam kepada anggota panitia dan menambah frekuensi komunikasi organisasi  dengan  anggota  panitia,  sehingga  anggota  panitia  dapat  menghindari terjadinya  miskomunikasi  dan  menciptakan  komunikasi  yang  intens  supaya menghindari anggota panitia yang enggan untuk berbicara dan bertanya. Citra Pesona juga dapat melakukan aliran komunikasi diagonal saat proses program kerja, sehingga aliran-aliran  komunikasi  organisasi  dalam  program  kerja  di  Citra  Pesona  lebih lengkap.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan .

## 6. Daftar Pustaka
Hasanti, I. D. (2019). Analisis Komunikasi Organisasi Antara Event Project Team dan Account Executive di Event Organizer Twisbless. Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media Dan Informatika , 8 (1), 32–41.
Kenan  Spaho.  (2012).  Organizational  Communication  As  an  Important  Factor  of Company  Success:  Case  Study  of  Bosnia  and  Herzegovina. Business Intelligence Journal , 2 (4), 398–401.
Muis,  M.  R.,  Jufrizen,  J.,  &  Fahmi,  M.  (2018).  Pengaruh  Budaya  Organisasi  Dan Komitmen  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Karyawan. Jesya  (Jurnal  Ekonomi Dan Ekonomi Syariah) , 1 (1), 9–25. Mukarom, Z. (2020). Teori-teori Komunikasi . Bandung: Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung.
Mulawarman,  K.,  &  Rosilawati,  Y.  (2014).  Komunikasi  Organisasi  Pada  Dinas Perijinan  Kota  Yogyakarta  Untuk  Meningkatkan  Pelayanan. Jurnal  Ilmiah Komunikasi Makna , 5 (1), 31.
Napitupulu, D. S. (2019). Komunikasi Organisasi Pendidikan Islam. At-Ta’dib: Jurnal Ilmiah Prodi Pendidikan Agama Islam , 11 (2), 127–136.
Nurdianti,  S.  R.  (2014).  Analisis  Faktor-Faktor  Hambatan  Komunikasi  dalam Sosialisasi  Program  Keluarga  Berencana  pada  Masyarakat  Kebon  Agung Samarinda. Jurnal Ilmu Komunikasi , 2 (2), 145–159. Solong,  H.  A.,  &  Yadi,  A.  (2021). Kajian  Teori  Organisasi  Dan  Birokrasi  Dalam Pelayanan Publik . Yogyakarta: CV Budi Utama.
Vincent, V., Susanto, E. H., & Pribadi, M. A. (2019). Analisis Komunikasi Organisasi pada Tempat Pelatihan Bulu Tangkis Candra Wijaya International Badminton Centre (CWIBC) . Koneksi , 2 (2), 621–626. Wisman, Y. (2017). Komunikasi Efektif Dalam Dunia Pendidikan. Jurnal Nomosleca ,
3 (2), 646–654. https://doi.org/10.26905/NOMOSLECA.V3I2.2039
Yulindasari,  N.  O.  (2019). Peran  Komunikasi  Dalam  Mencapai  Keberhasilan Organisasi . Revitalisasi Manajemen Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD) Di Era Revolusi Industri 4.0 , 0 (0), 158–162. Zaini, R. L. (2017). Komunikasi Organisasi Berbasis Sistemmanajemen Mutu  ISO 9001 :  2008  di  Pengadilan  Agama  Pekanbaru .  Skripsi.  Pekanbaru:  Fakultas Dakwah Dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.