PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN TATA USAHA TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI SMA NEGERI 1 MALANGKE KABUPATEN LUWU UTARA
Jina Hariani

## SMA Negeri 1 Malangke Kabupaten Luwu Utara
ABSTRAK  : Masalah  utama  dalam  penelitian  ini  yaitu  apakah  ada  pengaruh tingkat pendidikan tata usaha sekolah terhadap pelayanan prima di SMA Negeri 1 Malangke  Kecamatan  Malangke  Kabupaten  Luwu  Utara.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui  pengaruh  tingkat  pendidikan  tata  usaha  sekolah  terhadap pelayanan  prima  di  SMA  Negeri  1  Malangke  Kecamatan  Malangke  Kabupaten Luwu Utara.
Jenis  penelitian  ini  penelitian  kuantitatif  yang  bersifat  desain  deskriptif.  prosedur penelitian  meliputi  observasi,  pembagian  angket,  wawancara  serta  dokumentasi. Subjek  dalam  penelitian  ini  adalah  siswa  kelas  X,XI  dan  XII  SMA  Negeri  1 Malangke Kecamatan Malangke Kabupaten Luwu Utara.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada penelitian ini, koefisien determinasi total  menunjukan  nilai  sebesar  0,027%.  Nilai  itu  mengindikasikan  bahwa  0.027% pengaruh  dari  variabel  dependen  yang  dalam  hal  ini  adalah  pelayanan  prima  di pengaruhi  oleh  tingkat  pendidikan.  Sedangkan  sisanya  di  pengaruhi  oleh  variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  1)  tingkat  pendidikan  seorang  tenaga  tata usaha sekolah mempengaruhi pelayanan dan kinerjanya, seoarang tenaga tata usaha di  tuntun  untuk  memiliki  pendidikan  tinggi  agar  dapat  meningkatkan pelayanannya,  2)  manfaat  yang  di  peroleh  dari  suatu  pendidikan  yakni  dapat mengembangkan potensi dan kreatifitas tenaga tata usaha di sekolah SMA Negeri 1 Malangke  Kecamatan  Malangke  Kabupaten  Luwu  Utara,  serta  3)  kendala  yang dihadapi  dalam  penelitian  ini  yakni  masih  rendahnya  pendidikan  dari  seorang tenaga  tata  usaha,  seperti  adanya  tenaga  tata  usaha  yang  berpendidikan  SMP, sedangkan  tata  usaha  di  tuntut  harus  serba  bisa  di  bidangnya  masing-masing,  4) upaya  yang  dilakukan  untuk  mengatasi  kendala  yang  dihadapi  itu  yakni  kepala sekolah  memberikan  kesempatan  kepada  tenaga  tata  usaha  untuk  melanjutkan pendidikan kembali atau mengikuti pelatihan-pelatihan untuk tata usaha.
Kata Kunci : Tingkat Pendidikan, Tata usaha, dan pelayanan prima
ABSTRACT : The main problem in this study is  whether there is an influence on the  level  of  education  in  school  administration  towards  excellent  service  in  SMA Negeri  1  Malangke,  Malangke  District,  North  Luwu  Regency.  This  study  aims  to determine  the  effect  of  the  level  of  school  administration  education  on  excellent service at SMA Negeri 1 Malangke, Malangke District, North Luwu Regency. This type of research is quantitative research that is descriptive in nature. Research procedures  include  observation,  questionnaire  distribution,  interviews  and documentation. The subjects in this study were students of class X, XI and XII of SMA Negeri 1 Malangke, Malangke District, North Luwu Regency.
Based on the results of the analysis conducted in this study, the total determination coefficient  shows  a  value  of  0.027%.  This  value  indicates  that  0.027%  of  the influence  of  the  dependent  variable  which  in  this  case  is  excellent  service  is
influenced by the level of education. While the rest is influenced by other variables not included in this study.
The  results  showed  that:  1)  the  level  of  education  of  a  school  administrative  staff influences service and performance, an administrative staff is guided to have higher education in order to improve its services, 2) the benefits gained from an education that  is  to  develop  the  potential  and  creativity  of  the  workforce  administration  in Malangke Public High School 1 Malangke Subdistrict, North Luwu Regency, and 3)  the  constraints  faced  in  this  study  are  the  low  education  of  an  administrative staff,  such  as  the  existence  of  administrative  staff  with  junior  high  school education,  while  the  administration  in  being  sued  must  be  versatile  in  their respective  fields,  4)  efforts  are  made  to  overcome  the  obstacles  encountered, namely the headmaster provides the opportunity for administrative staff to continue their education or attend training for administration.
Keywords : Education Level, Administration, and excellent service

## PENDAHULUAN
Hakikat  pendidikan  pada  dasarnya  adalah  memberdayakan  dan mencerdaskan manusia sehingga mampu mengaktualisasikan dirinya secara penuh  dalam  kehidupan  di  dunia  dan  di  akhirat.  Pendidikan  memegang tugas  mentranformasikan  individu-individu  menjadi  manusia  yang  sejati yakni  manusia  sempurna  yang  mampu  menggali  kecerdasan  untuk menyelesaikan  masalah  dalam  kehidupannya.  Sesungguhnya  paradigma baru  pendidikan  nasional  memang  telah  mendapatkan  pendidik  sebagai tenaga  yang  profesional,  yang  bertugas  merencanakan  dan  melaksanakan proses  pembelajaran,  menilai  hasil  pembelajaran,  melakukan  pelatihan  dan pembimbingan,  serta  melakukan  penelitian  dan  pengabdian  kepada masyarakat, terutama bagi pendidik pada perguruan tinggi (Pasal 39 ayat 2) UU Sisdiknas) (dalam: Anwar 2007 :43). Setiap warga negara memiliki hak yang  sama  untuk  memperoleh  pendidikan  yang  bermutu  (  Pasal  5  ayat  1) UU Sisdiknas )( dalam : Anwar 2006: 10).
Dan  UU SISDIKNAS  No.20  tahun  2003  : Pendidikan  merupakan suatu  usaha  yang  dilakukan  secara sadar dan  terencana  untuk  mewujudkan suasana  dan  proses  pembelajaran  agar  peserta  didik  secara  aktif  mampu mengembangkan  potensi  yang  ada  di  dalam  dirinya  untuk  memiliki kekuatan  spiritual  keagamaan,  kepribadian  yang  baik,  pengendalian  diri,
berakhlak mulia, kecerdasan,dan keterampilan yang diperlukan oleh dirinya dan masyarakat.
Pendidikan mempunyai peranan yang penting bagi generasi penerus bangsa. Untuk itu, menciptakan proses pendidikan dengan cara yang kreatif dan  inovatif    sangat  perlu  dilakukan,  sementara  itu  tuntunan  akan  kualitas pendidikan selalu meningkat terus berjalan dengan kemajuan perkembangan kehidupan  masyarakat  dan  tuntunan  dunia  kerja.  Salah  satu  permasalahan yang  sangat  urgen  saat  ini  adalah  permasalahan  dalam  bidang  pendidikan dengan faktor penyebabnya yang sangat kompleks.
Pendidikan merupakan proses agar manusia dapat mengembangkan potensi  dirinya  melalui  proses  pembelajaran.  Dalam  mengatasi  berbagai permasalahan pendidikan yang sering dihadapi saat ini, salah satu hal yang dapat  dilakukan  yaitu  harus  melalui  berkomunikasi  untuk  menyampaikan pendapat,  pengalaman  serta  mengutarakan  kebutuhan  –  kebutuhan  yang diperlukan  baik  secara  lisan  maupun  tulisan  kepada  sesama  anggota  di lingkungan  sekolah,  beberapa  aktivitas  di  lingkungan  sekolah  seperti mengatur  dan  menyusun  berbagai  macam  pekerjaan  untuk  tujuan pendidikan,  namun  untuk  mencapai  tujuan  tersebut  menuntut  adanya kinerja dari semua komponen yang mempunyai peranan penting di sekolah, dalam  rangka  menunjang  kelancaran  proses  pembelajaran  disekolah diperlukan suatu bagian yang mendukung kegiatan tersebut yaitu tata usaha sekolah.
Keberadaan  tata  usaha  sekolah  dalam  proses  pembelajaran  sangat diperlukan  sebagai  salah  satu  komponen  yang  pekerjaannya  bersifat administrasi sekolah.
Coulbertson  (dalam:  Soetjipto  &  Kosasi  raflis  1999:  118) memperkirakan  bahwa  ada  sekitar  50.000  masalah  yang  mungkin  timbul dalam  pelaksanaan  administrasi  pendidikan  angka  ini  ia  perkirakan  dari berbagai  fenomena  yang  ada  kaitannya  dengan  administrasi  pendidikan, seperti  masyarakat,  sekolah  guru  murid,  orang  tua,  dan  variabel  yang berhubungan  dari  itu.  Keberadaan  tata  usaha  saling  bertaitan  dengan
komponen  yang  lain  agar  tujuan  pendidikan  dapat  dicapai  sesuai  dengan harapan. Sejalan dengan tujuan tata usaha adalah meningkatkan kinerja dan layanan yang cepat dan akurat agar dapat melayani kebutuhan  – kebutuhan warga  sekolah  pada  khususnya  serta  dunia  pendidikan  pada  umumnya. Menjadi  pegawai  tata  usaha  sekolah  yang  profesional  dan  berkontribusi positif  terhadap  peningkatan  mutu  pendidikan  tidak  cukup  lagi  hanya dengan  mengandalkan  Ijazah  SLTA.  Tanpa  bermaksud  mengurangi penghargaan terhadap segmen ini, tentunya sangat tidak adil menempatkan pegawai  tata  usaha  sekolah  yang  rata-rata  berijazah  SLTA  padahal  tata usaha  dituntut  harus  serba  bisa  dalam  segala  persoalan  tata  usaha  sekolah, dimana tugas-tugas tata usaha sekolah semakin hari semakin meningkat/kompleks  dan  semakin  membutuhkan  orang-orang  yang  betul- betul terampil dan profesional.
Untuk  mencapai  pegawai  tata  usaha  yang  kompoten  maka  harus terus  diupayakan  pembinaan  dan  penyelenggaraan  program-program  guna mendukung  tercapainya  peningkatan  kinerja  dan  pelayanan  pegawai  tata usaha.  Pengalaman  dan  sertifikat  pendidikan  (ijazah)  juga  sangat menentukan dalam kerja mereka. Dan tata usaha yang  berkerja berdasarkan disiplin  ilmu  tata  usaha  mereka  masing-masing.  Sementara  aktifitas  semua staf tata usaha disekolah-sekolah di indonesia tampaknya harus bisa bekerja disemua bidang yang ditugaskan oleh kepala sekolah.
Tata  usaha  bertugas  dalam  berbagai  bidang,  baik  bekerja  sama dengan  kepala  sekolah  dan  guru  atau  mereka  bekerja  sendiri.  Tugas  tata usaha  meliputi,  membantu  proses  pembelajaran,  usaha  kesiswaan, kepegawaiaan,  peratan  sekolah,  urusan  infrastruktur  sekolah,  keuangan, bekerja  dilaboratorium,  perputakaan  dan  hubungan  masyaratakat  (Sumber: hasil  rapat  kepala  tata  usaha  di  bogor)  (dalam:  Hendri,Cep  2007).  Setelah melakukan pengamatan dan opservasi sebelumnya pada hari kamis tanggal 5  Februari 2016 dan mengingat pentingnya pendidikan di dalam pelayanan tenaga  tata  usaha  di  SMA  Negeri  1  Malangke  Kecamatan  Malangke Kabupaten  Luwu  Utara  maka  penulis  tertarik    untuk  mengkaji  lebih  lanjut
tentang sejauh mana ketertarikan atau pengaruh tingkat pendidikan terhadap pelayanan  tenaga  tata  usaha  di  sekolah.  Dengan  judul  ”Pengaruh  Tingkat Pendidikan  Tata  Usaha  terhadap  Pelayanan  Prima  di  SMA  Negeri  1 Malangke Kabupaten Luwu Utara”.

## METODE
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif,  yaitu  prosedur  penelitian  berupa  angka-angka  dan  analisis menggunakan  statistik.  Metode  kuantitatif  sebagaimana  dikemukakan  oleh Sugiyono  (2015).  Dapat  diartikan  yaitu  metode  penelitian  yang berlandaskan  pada  filsafat  positivisme,  digunakan  untuk  meneliti  pada populasi  atau  sampel  tertentu.  Penelitian  ini  digunakan  guna  menentukan apakah  ada  Pengaruh  Tingkat  Pendidikan  Tata  Usaha  Sekolah  terhadap Pelayanan Prima Di SMA Negeri I Malangke Kabupaten Luwu Utara.
Adapun populasi dalam penelitian ini adalah tata usaha dan siswa di SMA  Negeri  1  Malangke  Kabupaten  Luwu  Utara.  Semua  pegawai  tata usaha 7 orang dan siswa sebanyak 303 orang.
Metode  pengambilan  sampel  dilakukan  dengan  menggunkan  teknik pursosive  Sampling yaitu  pengambilan  sampel  tidak  secara  acak,  yang disesuaikan dengan tujuan peneliti (Sugiono 2005). Jadi kelas yang menjadi sampel  dalam  penelitian  ini  adalah  kelas  X  SMA  yang  memiliki  jumlah siswa  sebanyak  15  orang,  kelas  XI  SMA  yang  memiliki  jumlah  siswa sebanyak  17  orang,  dan  kelas  XII  SMA  yang  memiliki  jumlah  siswa sebanyak 14 orang,
Uji  validitas  digunakan  untuk  mengukur  sah  atau  tidaknya  suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu  mengungkapkan  sesuatu  yang  diukur  untuk  kuesioner  tersebut (Ghozali, 2006:24).
Sedangkan  reliabilitas  merupakan  alat  yang  digunakan  untuk mengukur  kuesioner  yang  merupakan  indikator  dari  variabel  atau  kontruk. Suatu  kuesioner  dikatakan  reliabel  atau  handal  jika  jawaban  seseorang
terhadap  pertanyaan  adalah  konsisten  atau  stabil  dari  waktu  kewaktu (Ghozali, 2006:24).
Metode  yang  digunakan  untuk  melakukan  uji  validitas  adalah dengan  melakukan  korelasi  antar  skor  butir  pertanyaan  dengan  lokal  skor konstruk  atau  variabel.  Sedangkan  untuk  uji  reliabilitas  yang  akan digunakan dalam penelitian ini, adalah dengan menggunakan fasilitas SPSS, yakni uji statistik Cronbach Alpha . Suatu kontruk atau variabel dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha  0.60. Nunnally (Ghazali,2006:25).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian

## 1. Deskripsi Variabel Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di SMA Negeri 1 Malangke  Kabupaten  Luwu  Utara,  dari  hasil  teknik  pengumpulan data  berupa  angket,  observasi,  wawancara  dan  dokumentasi  tingkat pendidikan  terhadap  pelayanan  tenaga  tata  usaha  dapat  lebih mengaktifkan  kegiatan-kegiatan  yang  ada  di  sekolah  di  samping faktor  dari  pengalaman.  Hasil  angket  yang  dilakukan  pada  46  siswa ditambah 7 tenaga tata usaha sekolah dengan 30 item pertanyaan pada skala 4,3,2,1 dengan pilihan jawaban selalu (S), sering (SR), kadang- kadang (KK) dan tidak pernah (TP).
Dari hasil penelitian yang dilakukan terhadap responden, maka tanggapan responden terhadap kuesioner yang disebarkan berdasarkan variabel dapat dilihat sebagai berikut:
a. Deskripsi Variabel independen (X) tingkat pendidikan
Jawaban  responden  terhadap  variabel  (x)  tingkat  pendidikan dapat di sajikan pada tabel berikut:
Tabel 1 Distribusi jawaban Responden Terhadap 15 item pertanyaan mengenai variable Item Pertanyaan Variabel Pelayanan Prima (X) Median S 4 SR 3 KK 2 TP 1 Jenjang Pendidikan 1. 27 23 2 1 Selalu 50,94% 42,39% 3,77% 1,88% 2. 25 23 3 1 Selalu 47,16% 42,39% 3,77% 1,88% 3. 23 22 7 1 Selalu 42,39% 41,50% 13,20% 1,88% 4. 25 22 3 3 Selalu 47,16% 41,50% 3,77% 3,77% 5. 23 21 22 2 Selalu 42,39% 39,62% 41,50% 3,77% 6. 23 19 8 3 Selalu 42,39% 35,84% 15,09% 3,77% 7. 24 19 7 3 Selalu 45,05% 35,84% 13,20% 3,77% 8. 22 17 7 7 Selalu 41,50% 32,07% 13,20% 13,20% 9. 17 15 15 6 Selalu 32,07% 28,30% 28,30% 11,32% 10. 26 12 8 7 Selalu 49,05% 22,64% 15,09% 13,20% 11. 14 11 20 8 Kadang- kadang 26,41% 20,75% 37,73% 15,09% 12. 23 9 10 7 Selalu 42,39% 16,98% 18,06% 13,20% 13. 21 14 11 7 Selalu 39,62% 26,41% 20,75% 13,20% 14. 25 18 5 5 Selalu 47,16% 33,96% 9,43% 9,43% 15. 39 8 3 3 Selalu 73,58% 15,09% 5,66% 5,66% Rata-rata 44,77% 31,82% 14,59% 7,92% Selalu Sumber: Data Primer yang diolah,2016
b. Variabel pelayanan prima (y)
Jawaban responden  terhadap  variabel  (y)  pelayanan  prima dapat disajikan pada tabel berikut:
Tebel 2 Distribusi Jawaban responden terhadap 15 item pertanyaan mengenai variabel Y Indikator Item Pertanyaa n Variabel pelayanan prima (Y) Median S 4 SR 3 KK 2 TP 1 Kemampuan 1. 20 30 3 1 Sering 37,73%  56,60% 3,66% 1,88% Tindakan 2. 17 30 3 3 Sering 32,07%  56,60% 3,66% 3,66% 3. 17 23 5 8 Sering 32,07%  42,39% 9,43% 15,09% 4. 20 25 5 3 Sering 37,73%  47,16% 9,43% 3,66% Tanggung Jawab 5. 21 27 3 2 Sering 39,62%  50,94% 3,66% 3,77% 6. 23 24 1 2 Sering 43,39%  42,28% 1,88% 3,77% 7. 7 23 22 1 Sering 13,20%  42,39%  41,50% 1,88% 8. 21 24 3 7 Sering 39,62%  42,28% 3,66% 13,20% 9. 18 29 1 5 Sering 33,96%  54,71% 1,88% 9,43% Penampilan 10. 22 27 1 3 Sering 41,50%  50,94% 1,88% 3,66% Sikap 11. 14 24 7 8 Sering 26,41%  42,28%  13,20%  15,09% 12. 8 26 17 2 Sering 15,09%  49,05%  32,07% 3,77% 13. 7 24 21 1 Sering 13,20%  45,28%  39,62% 1,88% Perhatian 14. 17 18 8 10 Sering 32,07%  33,96%  15,09%  18,86% 15. 15 34 2 2 Sering 28,30%  64,15% 3,77% 3,77% Rata-rata 31,06 % 48,80 % 10,18 % 7,29% Sering
Sumber : Data Primer yang diolah. 2016
“Selain  itu  peneliti  juga  melakukan  wawancara  kepada kepala sekolah, dan kepala tata usaha pada sekolah tersebut tentang pengaruh tingkat pendidikan tata usaha sekolah terhadap pelayanan prima.  Hasil  wawancara  dari  Pak  Herianto,  S.Pd.M.Pd.  (Kepala sekolah SMP Negeri 1 Malangke Kecamatan Malangke Kabupaten luwu  utara)  pada  tanggal  02  Agustus  2016  beliau  menyatakan bahwa,  tingkat  pendidikan  tenaga  tata  usaha  sekolah  terhadap pelayanan  prima  sangat  berpengaruh,  karena  untuk  melaksanakan tugas  masing-masing  sebagai  tata  usaha  sekolah  harus  sudah memiliki ilmu dan kemampuan yang bermutu”.
“Kemudian  wawancara  pada  Ibu  Jusmawati  (Kepala  tata usaha)  pada  tanggal  03  Agustus  2016  beliau  menyatakan  bahwa tingkat  pendidikan  sangat  dibutuhkan  untuk  kinerja  seorang  tata usaha agar dalam menyelesaikan tugasnya tidak lagi ada kesalahan yang  merugikan  pihak  yang  membutuhkan  baik  itu  pelayanannya bagi  masyarakat  sekolah itu  sendiri  maupun  pelayanan  masyarakat luar”.
Hasil  wawancara  diatas  menunjukan  bahwa  tingkat pendidikan bagi tata usaha dapat memberikan pelayanan yang lebih baik  terhadap  semua  hal  yang  dibututuhkan  oleh  masyarakat sekolah  maupun  masyarakat  luar  yang  menunjang  pelayanan  yang lebih  memuaskan/prima,  dalam  membentuk  kemampuan  untuk melaksanakan  tugas,  yang  mempunyai  komponen  mengenal  apa yang  harus  dikerjakan,  serta  menghayati  dengan  rasional  mengapa suatu bagian tugas dilaksanakan dengan satu cara dan tidak dengan cara lain, dan mengetahui batas-batas kemampuannya sendiri, serta siap,  dan  mampu  menemukan  sumber  yang  dapat  membantu mengatasi  keterbatasannya.  Mutu  untuk  kerja  profesional  yang sempurna, harus dikembangkan secara terus-menerus.
Lulusan  lembaga  pendidikan  dan  tenaga  kependidikan hendaknya  memiliki  perangkat  kemampuan  yang  diperlukan  untuk
memberikan  layanann  profesional  dalam  meningkatkan  pelayanan terhadap  orang  lain  di  butuhkan  adanya  kemampuan,  tanggung jawab,  dan  sikap  yang  baik  dapat  diperolah  dari  pendidikan  guna menambah  pengetahuan  maupun  yang  didapat  dari  pengalaman selama bekerja.

## B. Pembahasan
Berdasarkan  hasil  penelitian  di  atas  diperoleh  dari  perhitungan angket  mengenai  tingkat  pendidikan  yang  telah  disebarkan  kepada  7 orang tata usaha sekolah dan 46 siswa kelas X SMA, XI SMA dan XII di  SMA  Negeri  1  Malangke  Kecamatan  Malangke  kabupaten  Luwu Utara, sebagai nilai variabel bebas (X) atau tingkat pendidikan memilih selalu  (S)  dengan  jumlah  sebesar  44,77%  agar  tenaga  tata  usaha melanjutkan pendidikan karena tingkat pendidikan signifikan mempengaruhi  pelayanannya  di  sekolah  SMA  Negeri  1  Malangke Kecamatan Malangke Kabupaten Luwu Utara.
Kemudian dari perhitungan angket tentang pelayanan prima  dari 46  responden  siswa  dan  7  responden  pegawai  tata  usaha  sekolah memilih  sering  (SR)    agar  tenaga  tata  usaha  meningkatkan  pelayanan dan  kinerjanya  sehingga  semakin  prima  dan  berkualitas  dengan presentase 48,80% bias lebih meningkat lagi.
Dirumuskan  bahwa  tingkat  pendidikan  berpengaruh  pada pelayanan  tenaga  tata  usaha,  dengan  tingkat  pengaruh  sebesar-1,272%. Hal  ini  menunjukan  bahwa  semakin  tinggi  Tingkat  Pendidikan  tenaga tata  usaha  sekolah,  maka  pelayanannya  pun  akan  meningkat  atau sebaliknya,  semakin  rendah  Tingkat  Pendidikan  tenaga  tata  usaha sekolah,  maka  semakin  rendah  pula  pelayanannya,hal  ini  dapat disebabkan  bahwa  variabel  tingkat  pendidikan  adalah  aspek  penting dalam  meningkatkan  pelayanan  tenaga  tata  usaha  sekolah.  Pendidikan yang tinggi memberikan pengetahuan dan pengalaman untuk bagaimana meningkatkan pelayanan yang prima tenaga tata usaha sekolah.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  analisis  data  dan  pembahasan  hasil  penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Berdasarkan  hasil  analisis  yang  dilakukan  pada  hasil  penelitian  ini, koefisien  determinasi  total  menunjukan  nilai  sebesar  0,279%.  Nilai tersebut  mengindikasikan  bahwa  279%  perubahan  dari  variabel dependen  yang  dalam  hal  ini  adalah  pelayanan  prima  dipengaruhi  oleh tingkat  pendidikan.  Sedangkan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.
2. Dirumuskan  bahwa  tingkat  pendidikan  berpengaruh  pada  pelayanan tenaga  tata  usaha,  dengan  tingkat  pengaruh  sebesar-1,272%.  Dapat dijelaskan  semakin  rendah  tingkat  pendidikan  seorang  pegawai  tata usaha  sekolah,  maka  pelayanan  tenaga  tata  usaha  sekolah  juga  akan menurun,  dan  semakin  tinggi  tingkat  pendidikan  seseorang  maka pelayanan  akan  meningkat,  hal  ini  menunjukan  bahwa  tingkat pendidikan  berpengaruh  positif  terhadap  layanan  tenaga  tata  usaha sekolah  di  SMA  Negeri  1  Malangke  Kecamatan  Malangke  Kabupaten Luwu Utara.
3. Pengaruh  tingkat  pendidikan  tata  usaha  sekolah  terhadap  pelayanan prima  meningkatkan  mutu  pelayanan  sekolah  yang  lebih  baik  dengan kemampuan  melayani  yang  lebih  memuaskan.  Memberikan  pelayanan masyarakat  sekolah  maupun  masyarakat  luar  yang  baik  maupun  secara langsung maupun secara tidak langsung.

## DAFTAR PUSTAKA
Abustam,Idrus. 2000. Metode Penelitian Administrasi , Makassar : UNHAS- LAN
Arifin, Anwar.2006. pengelolaan Pendidikan, Jakarta: Pustaka Indonesia.
----------.2007. Profil  Baru  Guru  dan  Dosen  Indonesia, Jakarta:  Pustaka
Indonesia  Kerjasama POKJA Diknas DPP Partai Golkar.
Atep Adya Barata.2004, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: Gramedia pustaka.
Danin  Sudarman,  Danin  Yunan.  2010, Administrasi  Sekolah  dan Manajemen Kelas, Bandung: Pustaka Setia.
Ghozali Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS,
Jakarta: Pustaka Utama.
Riduan. 2004, Belajar Mudah Penelitian, Bandung: Alfabeta.
Riduwan,Sunarto,  2014. Statistika  Untuk  Penelitian:  Pendidikan,  Sosial,
Komunikasi, Ekonomi dan Bisnis, Bandung: Alfabeta
Sugiyono,2015. Metode Penelitian Pendidikan Kuantitatif Kualitatif  Dan R
& D, Bandung: Alfabeta
----------, 2009: 320. Metode Penelitian Pendidikan, Bandung: Alfabeta
Sutopo  &  Suyanto.  2003. Pelayanan  Prima : Bahan  Ajaran  Diklat Prajabatan  Golongan  I  &  II, Jakarta:  Lembaga  Administrasi Negara
Tatang. S. 2012: Ilmu Pendidikan, Bandung: Pustaka Setia
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Perilaku Organisasi, Jakarta:Gramedia.