## PELAKSANAAN PROGRAM TRAINING EFL (EDUCATION FOR LIFE) DALAM MENINGKATAN PROFESIONALITAS GURU MENGGUNAKAN KONSEP DEMING
Imroatin Octaviarnis Universitas Negeri Malang, Jalan Semarang No. 5 Malang Email: octavia.amura@gmail.com
Abstract: The  purpose  of  this  study  was  to  determine  the  implementation  of  the  EFL  training program in increasing the professionalism of teachers by using Deming’s concept. The method used was  descriptive  qualitative.  Data  collection  used  interview  methods  and  documentation.  The researcher  used  the  Deming  cycle,  namely  PDCA  (Plan-Do-Check-Act).  Plan,  the  school  principal identified the problems that occur through School Self Evaluation. Then, the principal made a draft about the provision of training and the criteria to be achieved. Do, the principal in collaboration with supervisors in determining the type of training needed was tailored to the needs. Check, the principal evaluated  and  monitored  the  training  program.  Act,  the  principal  evaluated  and  followed  up  on training.
Keywords: Implementation, Training, Teacher Professionalism, and Deming's Concept
Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan program pelatihan EFL dalam meningkatkan profesionalitas guru dengan menggunakan konsep Deming. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan dokumentasi.  Peneliti  menggunakan  siklus  Deming  yaitu  PDCA  (Plan-Do-Check-Act). Plan , kepala  sekolah  mengidentifikasi  permasalahan  yang  terjadi  melalui  Evaluasi  Diri  Sekolah. Kemudian, kepala sekolah membuat rancangan tentang pengadaan pelatihan dan kriteria yang ingin  dicapai. Do ,  kepala  sekolah  bekerjasama  dengan  supervisor  dalam  menentukan  jenis pelatihan yang diperlukan disesuaikan dengan kebutuhan. Check , kepala sekolah mengevaluasi dan  memonitori  program  pelatihan. Act ,  kepala  sekolah  mengevaluasi  dan  menindak  lanjuti pelatihan.
Kata kunci: Pelaksanaan, Pelatihan, Profesionalisme Guru, dan Konsep Deming

## 1. PENDAHULUAN
Kualitas merupakan suatu keunggulan yang memiliki sesuatu unik dan terbaik. Kualitas juga dapat dilihat dari betapa bagus dan bermanfaatnya sesuatu tersebut. Ada empat pakar utama kualitas dalam Total Quality Management yaitu Crosby, Deming, Juran, dan Feiganbaum. Crosby (1979), quality is adjusted to standardized products . Deming (1986), quality is conformity with market requirements . Juran (1993), quality is the use of products tailored to market needs and customer  satisfaction .  Feiganbaum  (1986), quality  s  overall  satisfaction. Kualitas  tidak  hanya mengacu pada produk tetapi juga cara produk disajikan kepada pelanggan. Kualitas juga perlu adanya  perbaikan  secara  berkelanjutan.    Sederhananya,  kualitas  merupakan  sebuah  konsep yang  telah  dipandang  sebagai  proses  yang  berfokus  pada  pelanggan,  yang  membutuhkan perbaikan terus-menerus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
TQM  is  a  philosophy  and  set  of  guilding  principles  that  represent  the  foundation  of  a continuosly improving organization. Tujuan dari TQM adalah untuk kepuasan pelanggan melalui peningkatan berkelanjutan. Kepuasan pelanggan adalah hasil akhir dari TQM. Adapun prinsip- prinsip TQM menurut Wani dan Mehraj (2014) yaitu long-term perspective, customer focus, and top management commitment, system ‟ s thinking, training and tools in quality, increased employee participation,  development  of  a  measurement  and  reporting  system,  improved  communication
between  management  and  labor,  and continuous  improvement .  Sederhanaya,  fokus  TQM  yaitu pada peningkatan berkelanjutan dan alat dan teknik/metode yang digunakan.
TQM juga dapat digunakan sebagai acuan untuk meningkatkan kualitas salah satunya adalah SDM. Menurut WEF (World Economy Forum) 2018 yang berjudul Human Resource Forum , Indonesia menduduki nomer 65 tentang kualitas SDM dari 130 negara. Berdasarkan indikator  yang  dipakai  Indonesia  berada  pada  peringkat  65.  Kualitas  SDM  Indonesia  masih dibawah negara ASEAN seperti Singapore peringkat 20, Malaysia peringkat 24, dan Thailand peringkat 55. Laporan tersebut menggambarkan seberapa kualitas SDM pada tiap-tiap golongan umur  melalui  4  indikator  yaitu capacity (kemampuan  bekerja  berdasarkan  buta  huruf  dan pendidikan), deployment (tingkat  partisipasi  pekerja  dan  tingkat  pendidikan), development (tingkat partisipasi pendidikan), dan know-how (tingkat pengetahuan dan kemampuan pekerja serta  kesediaan  sumber  daya).  Berkaitan  dengan  hal  tersebut  pemerintah  telah  melakukan sejumlah upaya dalam meningkatkan SDM salah satunya melalui pendidikan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas SDM, diperlukan salah satu kompetensi yang harus dimiliki  oleh  guru  adalah  kompetensi  professional.  Guru  dikatakan  profesional  apabila  (1) Menguasai materi, struktur, konsep, dan pola pikir keilmuan yang mendukung mata pelajaran yang diampu, (2) Menguasai standar kompetensi dan kompetensi dasar mata pelajaran/bidang pengembangan  yang  diampu,  (3)  Mengembangkan  materi  pembelajaran  yang  diampu  secara kreatif, (4) Mengembangkan keprofesionalan secara berkelanjutan dengan melakukan tindakan reflektif,  (5)  Memanfaatkan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  untuk  berkomunikasi  dan mengembangkan diri (BSNP, 2007).
Guru yang profesional merupakan guru yang mampu untuk mengelola dirinya sendiri dalam melakanakan tugas sehari-hari. Hal tersebut juga di dukung oleh pernyataan dari Rice dan Bishoprick (1971), Professional teachers are the teachers who are able to manage themselves in carrying out daily tasks . Menurut Bafadal (2008), profesionalisme guru merupakan proses dari ketidak tahuan (ignorance) menjadi tahu, dari ketidakmatangan (immaturity) menjadi matang, dari diarahkan oleh orang lain menjadi mengarahkan diri sendiri. Sedangkan menurut Glickman (1981), someone would be said professional, if  he has the ability and motivation. Maksudnya adalah seseorang  akan  bekerja  secara  profesional  apabila  memiliki  kemampuan  dan  motivasi  yang tinggi.  Sebaliknya,  jika  seseorang  tidak  bekerja  secara  profesional  apabila  tidak  memenuhi persyaratan  tersebut.    Untuk  menjadi  guru  yang  profesional  biasanya  akan  mengahadapi berbagai macam masalah.
Berbagai macam masalah tersebut juga terjadi di berbagai sekolah salah satunya adalah SD  Kristen  Kalam  Kudus.  Di  SD  Kristen  Kalam  Kudus  ada  beberapa  masalah  yang  terjadi terkait  dengan  profesionalisme  guru  diantaranya  adalah  guru  tidak  linier,  guru  tidak  cakap dalam  mengajar,  kurangnya  motivasi,  guru  tidak  melewati  tahap  orientasi,  dan  tidak  ada program training untuk guru baru. Untuk mengatasi masalah tersebut perlu adanya dukungan yang dapat berpengaruh dengan profesionalisme guru. Salah satu bentuk dukungan dari sekolah terkait dengan profesionalisme guru adalah training.
Program pelatihan dalam suatu organisasi adalah proses di mana seseorang diajarkan dengan  keterampilan  dan  diberi  pengetahuan  untuk  melaksanakan  tanggung  jawab  mereka dengan standar yang diperlukan dalam pekerjaan saat ini dan untuk melakukan peran yang lebih besar  dan  lebih  menuntut  untuk  kinerja  kerja  yang  efektif.  Menurut  Omar  (2014), Training program in an organisation is a process by which people are taught with skills and given the necessary knowledge or attitude to enable them to carry out their responsibilities to the required standard in the present job and to undertake greater and more demanding roles for effective job performance . Dengan adanya pelatihan, guru akan mendapatkan pengetahuan baru, ide, keterampilan dan sikap.  Hal  tersebut  harus  dikembangkan  melalui  cara  yang  terintegrasi  dan  sistematis  yaitu melalui pelatihan di sekolah.
Menurut Marsha & Naftaly (1999), salah satu komponen penting untuk meningkatkan kualitas pendidikan adalah melalui pelatihan dalam jabatan bagi para guru. Sehubungan dengan ini,  meskipun  ada  banyak  layanan  program  pelatihan  yang  telah  diselenggarakan  oleh Departemen  Pendidikan,  dan  Kantor  Pendidikan  Kabupaten,  tetapi  efektivitas  pelatihan  di sekolah tidak boleh dianggap enteng oleh manajemen sekolah dan juga guru.
Terdapat pro dan kontra pada penelitian sebelumnya yang mana menganalisis tentang peningkatan  profesionalisme  guru  melalui  program  training Menurut  Başaran  dan  Karakurt (2017), trainings should be given to enhance proficiencies and competencies of all classroom and branch teachers as well as pre-service teachers, participation in such trainings should be encouraged . Disisi  lain  dengan  adanya  training  dapat  mentransfer  motivasi  dari  pemateri  ke audience . Menurut Gegenfurtner at al (2009 there is relationship with motivation to transfer during training process . Sedangkan, terdapat bantahan yaitu training does not appear to have improved teacher’s commitment to teaching and educational equity (Rappaport et al , 2019). Oleh karena itu, peneliti ingin menganalisis pelaksanaan program training EFL (Education For Life) dalam meningkatan profesionalitas guru menggunakan konsep Deming.

## 2. METODE
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis program training guru di SD Kristen Kalam Kudus  Malang.  Penelitian  ini  tidak  memberikan treatment (perlakuan),  akan  tetapi,  untuk mengungkap data yang ada sehingga penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskriptif kualitatif. Variabel dalam penelitian ini adalah pelaksanaan program training EFL (education for life)  dalam  meningkatan  profesionalitas  guru.  Pengumpulan  data  menggunakan  metode wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya, wawancara digunakan untuk mendapatkan data yang diinginkan disesuaikan dengan pedoman wawancara dan dilakukan kepada pihak kepala sekolah. Dokumentasi disini, peneliti menggunakan EDS, SPM, dan foto sebagai informasi pendukung. Peneliti menggunakan siklus Deming yaitu PDCA (Plan-Do-Check-Act).

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN

## 1. Profil SD Kristen Kalam Kudus Malang
Peneliti akan mengemukakan laporan hasil penelitian yang berkaitan dengan keadaan dilapangan, lokasi di SD Kristen Kalam Kudus Malang. Dengan uraian ini nantinya diharapkan akan dapat gambaran mengenai lokasi penelitian yang jelas serta dapat mengetahui data yang akan diangkat. Berdasarkan hasil penelitian itulah maka dapat diperoleh hal-hal sebagai berikut. SD Kristen Kalam Kudus yang terletak di Jl. Arief Margono No. 18, Kasin, Malang. SD swasta ini memiliki visi yaitu Terbangunnya manusia utuh yang takut akan Tuhan, mandiri dan berguna bagi dunia. Misi SD Kristen ini adalah Mengajak peserta didik untuk memiliki hati yang takut akan  Tuhan,  Membimbing  peserta  didik  supaya  mengasihi  sesama  manusia,  menghargai lingkungan  ciptaan  Tuhan,  Membina  peserta  didik  bertumbuh  menjadi  manusia  yang  sehat mental,  berbudi  pekerti  luhur  dan  bertanggung  jawab  sesuai  nilai  kebenaran,  Memberikan pengetahuan  yang  berkualitas  kepada  peserta  didik  sesuai  tuntutan  perkembangan  jaman, Melengkapi peserta didik dengan ketrampilan yang berkualitas sesuai kebutuhan dan potensi untuk  perkembangan  dirinya,  dan  Memberdayakan  setiap  stakeholder  (semua  yang berkepentingan) untuk menjadi insan pendidikan.
Gambar 1 SD Kristen Kalam Kudus Malang
2. Deskripsi  dan  Analisis  Data  Pelatihan  Profesionalisme  Guru  di  SD  Kristen Kalam Kudus Malang
1. Deskripsi dan Analisis Data
Guru atau pendidik di SD Kristen Kalam Kudus Malang berjumlah 42 orang. Untuk mengetahui secara rinci dan jelas tentang jumlah guru atau pendidik yang ada dilihat pada tabel berikut :
No  INDIKATOR KRITERIA JUMLAH (Orang) 1 Kualifikasi Pendidikan Guru <= SMA Sederajat D1 D2 D3 S1 41 S2 1 S3 0 Jumlah 42 2 Sertifikasi Sudah 6 Belum 36 Jumlah 42 3 Gender Pria 6 Wanita 36 Jumlah 42 4 Status Kepegawaian PNS GTT GTY 42 Honorer Jumlah 42 5 Pangkat / Golongan II a II b II c II d III a III b
III c
III d IV a
IV b Diatas IV b Non PNS 42 Jumlah 42 6 Kelompok Usia Kurang  dari  30 Tahun 12 31 - 40 Tahun 20 41 - 50 Tahun 8 51 - 60 Tahun 2 diatas 60 Tahun 0 Jumlah 42 7 Masa Kerja Kurang  dari  6 Tahun 15 6 - 10 Tahun 20 11 - 15 Tahun 4 16 - 20 Tahun 21 - 25 Tahun 1 26 - 30 Tahun 2 Diatas 30 Tahun Jumlah 42
Tabel 1 Sumber: Dokumentasi SD Kristen Kalam Kudus Malang Kualifikasi tenaga pendidik merupakan syarat minimal sebagai tenaga pendidik karena guru yang sudah memiliki kualifikasi berarti sudah mempunyai kemampuan dan keterampilan yang  lebih  dalam  meningkatkan  kompetensinya.  Pada  pengembangan  profesionalisme  guru kualifikasi sebagai tenaga pendidik merupakan kebutuhan utama yang harus dimiliki guru karena kualifikasi tenaga pendidik adalah pemenuhan dalam jangka yang panjang dimana kebutuhan- kebutuhan  lain  yang  perlu  dimiliki  oleh  guru  dapat  dipenuhi  melalui  kegiatan-kegiatan  yang berkesinambungan  sesuai    dengan  kebutuhan  yang  diinginkan.  Hal  tersebut  berdasarkan pernyataan kepala sekolah saat wawancara sebagai berikut :
“Iya untuk kualifikasi guru sudah berjalan dengan baik, 100% guru yang mengajar sudah memiliki ijazah minimal S1. Akan tetapi, masih ada juga beberapa guru yang mengajar tidak sesuai dengan kualifikasi yang dimiliki. Adapun jika ada beberapa guru yang ingin meningkatkan kualifikasinya untuk lanjut studi diperkenankan dari sekolah, lanjut studi juga ada yang dari pemerintah dan ada juga yang dilakukan secara pribadi”
Berdasarkan  data  diatas,    sekolah  telah  memiliki  kualifikasi  S1  bahkan  ada  yang  S2. Kondisi  ini  jelas  sudah  memenuhi  syarat  minimal  seorang  guru  yaitu  Strata  1.  Akan  tetapi, berdasarkan hasil wawancara yaitu;
“A da beberapa guru yang tidak sesuai dengan kualifikasi akademik yang dimiliki dengan mata pelajaran yang diampu. Dari 42 guru terdapat 9 orang guru yang mengajar tidak sesuai dengan kualifikasi yang dimiliki. Kondisi ini harus menjadi perhatian khususnya kepala sekolah untuk memotivasi  guru  sebagai  tenaga  pendidik  guna  meningkatkan  kompetensi  yang  dimiliki. Meskipun ada beberapa guru yang memiliki kemampuan mengajar sudah memenuhi kualifikasi, tetapi  masih terbatas sehingga perlu bimbingan dan pelatihan guna memperdalam wawasan serta  keterampilan  sehingga  kompetensi  yang  dimiliki  dapat  terus  meningkat.  Selain  itu, mengingat  kepentingan-kepentingan  individu  guru  masih  perlu  terus  berkembang,  maka perlunya pelatihan yang sangat bermanfaat untuk: (1) memberikan kesempatan bagi guru untuk mengembangkan  pengetahuan  sehingga  mampu  untuk  mendewasakan  diri,  (2)  keluar  dari praktek lama, dan (3) men ingkatkan produktivitas.”
Selain itu, kepala sekolah juga mengatakan bahwa;
“ Upaya  pelatihan  yang  dilakukan  SD  Kristen  Kalam  Kudus  untuk  mengembangan profesionalisme tenaga pendidik sudah cukup baik. Dari kegiatan pelatihan yang ada kegiatan sering  diikuti  adalah kegiatan  pelatihan  diluar  sekolah  dengan  mengirimkan  tenaga  pendidik mengikuti  Diklat,  Workshop,  pelatihan  dari  Diknas  sesuai  dengan  jumlah  peserta  yang dibutuhkan dalam permintaan (undangan). Namun, terdapat  juga pelatihan didalam sekolah yang diadakan setiap tiga bulan sekali. Program pelatihan tersebut merupakan program wajib yang diadakan oleh sekolah SD Kristen Kalam Kudus Malang dan diberi nama Education For Life (EFL). Semua guru diwajibkan hadir saat dimulainya pelatihan. Program Pelatihan EFL juga disesuaikan dengan keadaan yang dihadapi guru sehari-hari. Program tersebut telah berjalan selama dua tahun. Untuk saat ini, sekolah juga fokus dalam mengembangkan program tersebut. Adapun anggaran program pelatihan tersebut sudah masuk ke dalam anggaran sekolah. ” Pelatihan tidak sebatas pelatihan formal akan tetapi juga meliputi kegiatan-kegiatan luas seperti yang dituturkan oleh kepala sekolah.
“kegiatan lain meliputi ceramah dan diskusi, kunjungan ke sekolah lain, praktek langsung dikelas dan lain sebagainya.
Kegiatan pelatihan yang diselenggarakan disekolah akan ditampilkan pada tabel berikut : Peningkatan profesionalisme guru setelah diadakan pelatihan. Hal tersebut telah dipaparkan oleh kepala sekolah, yaitu;
“Terlihat peningkatan  ya  setelah  adanya  program  pelatihan  EFL  tersebut.  Meskipun peningkatan tersebut tidak dapat dilihat secara langsung. Setidaknya saat ini, guru yang tidak linier  dengan  bidang  yang  diajarnya  dapat  memahami  materi  yang  akan  diajarkanya  dengan menggunakan metode yang dipaparkan saat pelatihan.

## 2. Pelatihan Menggunakan Model Deming
Pelatihan dengan menggunakan siklus Deming telah diterapkan di SD Kristen Kalam Kudus Malang. Akan tetapi, perlu adanya peningkatan dan perbaikan terus menerus. Berikut adalah gambar siklus Deming.
.

## Gambar 2 Model Pelatihan yang diadakan di SD Kristen Kalam Kudus Malang
Langkah pertama yaitu Plan. Plan , kepala sekolah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi terkait dengan profesionalisme guru melalui Evaluasi Diri Sekolah. Kemudian, kepala sekolah membuat rancangan tentang pengadaan pelatihan dan kriteria yang ingin dicapai.
• Mengevaluasi program pelatihan
dengan cara koordinator melaporkan setiap anggota kelompoknya yang telah melakukan tugasnya • Kepala Sekolah menindak lanjuti pelatihan • Kepala Sekolah bekerjasama dengan Supervisor dari Dinas Pendidikan  untuk mengadakan pelatihan profesionalisme guru • Kepala Sekolah membuat perencanaan tentang pengadaan pelatihan tentang profesionalisme guru Plan Do Check Act
Langkah  kedua  yaitu Do ,  kepala  sekolah  bekerjasama  dengan  supervisor  dalam menentukan jenis pelatihan yang diperlukan disesuaikan dengan kebutuhan. Selain itu, kepala sekolah juga mencari pelatih yang berpengalaman dalam melaksanakan pelatihan.  Disisi lain, Kepala Sekolah juga melibatkan guru untuk menyediakan sarana dan prasarana dan SDM.
Langkah ketiga yaitu Check , kepala sekolah mengevaluasi program pelatihan dengan cara koordinator  melaporkan  setiap  anggota  kelompoknya  yang  telah  melakukan  tugasnya. Disamping itu, kepala sekolah juga memonitoring keadaan pelatihan sehingga dapat berjalan sesuai dengan rencana.
Langkah terakhir yaitu Act , kepala sekolah mengevaluasi dan menindak lanjuti pelatihan untuk memastikan efektifnya pelatihan secara terus menerus sehingga guru puas akan adanya pelatihan  tersebut.  Selanjutnya,  hasil  dari  penilaian  tersebut  dapat  diarsipkan  dan didokumentasikan melalui foto maupun video.

## Gambar 3 Dokumentasi Pelatihan guru di SD Kristen Kalam Kudus Malang

## 4. KESIMPULAN
Setelah penulis mengadakan pembahasan dan analisa data, hasil penelitian yang penulis lakukan di SD Kristen Kalam Kudus tentang pelaksanaan pelatihan profesionalisme guru adalah sebagai berikut :
1.  Program  kualifikasi,  dalam  program  ini guru  di  SD Kristen  Kalam  Kudus sudah  memiliki kualifikasi  yang  dipersyaratkan  oleh  pemerintah  berarti  dalam  hal  ini  sudah  menunjukkan bahwa guru SD Kristen Kalam Kudus memiliki kompetensi yang baik, serta masih ada beberapa guru yang mengajar tidak sesuai dengan kualifikasi yang dimiliki.
2. Dalam program pelatihan, madrasah melakukan pengiriman terhadap tenaga pendidik ketika mendapat  undangan  pelatihan.  Tidak  hanya  pelatihan  diluar  madrasah  pun  melaksanakan pelatihan didalam madrasah. Pelaksanaannya sesuai dengan langkah-langkah yang ada, mulai dari identifikasi masalah yang dihadapi guru sampai pada tindak lanjut dari kegiatan pelatihan. 3. Program Pelatihan menggunakan siklus Deming yaitu Plan-Do-Check-Act.

## 5. DAFTAR PUSTAKA
Başaran, Semra  dan Karakurt, Sevgi. (2017). Development and Evaluation of the Efficiency of In- service  Training  Program  with  the  Theme  of  Peace  Education .  Universal  Journal  of Educational  Research  5(8):  1425-1434,  2017  http://www.hrpub.org  DOI: 10.13189/ujer.2017.050816 diakses pada 28 April 2019
Bafadal, Ibrahim. (2008). Peningkatan Profesionalisme Guru Sekolah Dasar Dalam Kerangka Manajemen Peningkatan Mutu Berbasis Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara
BSNP. (2007). Permen No. 16 Tahun 2007 tentang standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Guru . Jakarta Gegenfurtner, A., Veermans, K., Festner, D., & Gruber, H. (2009) . Integrative literature review: Motivation to transfer training: An integrative literature review . Journal of Human Resource Development Review, 8(3), 403- 423.
https://www.futureacademy.org.uk/files/images/upload/44_4792_7638_fullText_1_28.p df diakses apada 28 April 2019
Marsha Botello, Naftaly S. Glasman, (1999) "Dimensions of teacher in ‐ service training for school improvement", International Journal of Educational Management, Vol. 13 Issue: 1, pp.14-24, https://doi.org/10.1108/09513549910253437 Omar, Che. (2014). The Need for In- Service Training for Teachers and It’s Effectiveness In School Assoc .  Faculty  of  Management  and  Economics  Sultan  Idris  Education  University. International  Journal  for  Innovation  Education  and  Research  www.ijier.net  Vol.2-11, 2014  International  Educative  Research  Foundation  and  Publisher  ©  2014  pg.  1 file:///C:/Users/Via/Downloads/261-Article%20Text-524-1-10-20170205.pdf diakses pada 28 April 2019
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2007 tentang Kompetensi Guru Rappaport, Shelley.  Somers, Marie.  Dan Granito, Kelly.  (2019). A Redesigned Training Program for New Teachers Findings from a Study of Teach For America’s Summer Institute s . America: MDRC
Rice. G.H & Bishoprick, D.W. (1971). Conceptual Models of Organization . New York: Meredith Corporation Wani, Iftikhaar dan Mehraj, Hakim. (2014). Total Quality Management in Education: An Analysis . International Journal of Humanities and Social Science Invention ISSN (Online): 2319 – 7722, ISSN  (Print):  2319 – 7714  www.ijhssi.org  Volume  3  Issue  6 ǁ June.  2014 ǁ PP.71-78 www.ijhssi.org 71 | P a g e
World  Economy  Forum.  (2018). The  Global  Human  Capital  Report:  Preparing  People For  The Future of  Work . World Economy Forum