Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P-ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v18i1.2978

## PENGARUH SIKAP KONSUMEN DAN LIFESTYLE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN COFFEESHOP MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MAHASISWA DI KOTA PEKANBARU
Wira Hardiansyah Universitas Islam Riau wirahardiansyah@student.uir.ac.id
Susie Suryani Universitas Islam Riau susie@eco.uir.ac.id

## Abstrak
Penelitian  ini  menilai  bagaimana  sikap  dan  gaya  hidup  konsumen  berdampak  pada  tingkat  kepuasan mahasiswa  yang  tinggal  di  Kota  Pekanbaru  dalam  memilih  kafe.  Metodologi  penelitian  yang  digunakan bersifat  kuantitatif,  dan  pemilihan  partisipan  dilakukan  dengan  menggunakan  metode  non-probabilitas. metode  pengambilan  sampel.  Temuan  investigasi  ini  mengungkapkan  bahwa  sikap  dan  gaya  hidup konsumen mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan pelanggan di kafe, baik secara langsung maupun melalui faktor mediasi. Lebih jauh lagi, dalam kaitannya dengan aspek kepuasan pelanggan, penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar, khususnya 83,3%, tingkat kepuasan pelanggan disebabkan oleh sikap dan  gaya  hidup  konsumen,  sedangkan  16,7%  sisanya  disebabkan  oleh  variabel  yang  belum  dieksplorasi. Selain  itu,  nilai  R-square  pada  aspek  keputusan  pembelian  sebesar  82,6%  menunjukkan  bahwa  sebagian besar  pengaruh  terhadap  keputusan  pembelian  juga  berasal  dari  sikap  dan  gaya  hidup  konsumen, sedangkan sisanya sebesar 17,4% dipengaruhi oleh faktor eksternal yang tidak termasuk dalam lingkup ini. riset.
Kata Kunci: Sikap Konsumen, Lifestyle, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian

## Abstract
This study assesses how consumer attitudes and lifestyles impact the satisfaction levels of students residing in  Pekanbaru  City  when  it  comes  to  their  choices  of  cafes.  The  research  methodology  employed  here  is quantitative in nature, and the selection of participants was done using a non-probability sampling method. The  findings  of  this  investigation  reveal  that  both  consumer  attitudes  and  lifestyles  wield  a  substantial influence  on  customer  satisfaction  in  cafes,  both  directly  and  through  mediating  factors.  Furthermore,  in relation  to  the  customer  satisfaction  aspect,  this  study  demonstrates  that  a  significant  proportion, specifically  83.3%,  of  customer  satisfaction  levels  can  be  accounted  for  by  consumer  attitudes  and lifestyles, leaving the remaining 16.7% attributed to unexplored variables. Additionally, the R-square value for  the  purchasing  decision  aspect  is  82.6%,  indicating  that  a  majority  of  the  influence  on  purchasing decisions also stems from consumer attitudes and lifestyles, with the remaining 17.4% being influenced by external factors not within the scope of this research.
Keywords: Consumer Attitudes, Lifestyle, Customer Satisfaction, Purchasing Decisions
© Author(s) 2024 This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License .
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru

## PENDAHULUAN
Kopi memiliki popularitas yang luas di seluruh dunia, termasuk di Indonesia. Pada akhir tahun  2021,  Indonesia  berada  di  peringkat  lima  negara  teratas  dalam  hal  konsumsi  kopi  secara global,  dengan  jumlah mencapai  5 juta  kantong  berukuran 60  kilogram, seperti  yang  dilaporkan oleh  Organisasi  Kopi  Internasional  (ICO).  Selain  itu,  produksi  kopi  Indonesia  mengalami peningkatan sekitar 1,62%, setara dengan sekitar 774,6 ribu ton, berdasarkan Statistik Indonesia. Hal  ini  menggarisbawahi  ekspansi  industri  kopi  yang  sedang  berlangsung  di  Indonesia  dan potensi besarnya untuk meningkatkan perekonomian negara. 1
Perkembangan  Kota  Pekanbaru  sebagai  salah  satu  kota  metropolitan  tidak  dapat dipisahkan dari dampak budaya dan sosial yang berasal dari luar negeri. Hal ini telah mengubah pola  perilaku  masyarakat  Pekanbaru.  Dampak  perubahan  ini  juga  terlihat  dalam  pergeseran  dan transformasi fungsi kedai kopi atau coffee shop, yang menciptakan fenomena budaya dan sosial yang baru. Selain sebagai tempat menikmati teh atau kopi dan minuman ringan, kedai kopi juga berfungsi  sebagai  tempat  berkumpul,  bersosialisasi,  berdiskusi,  memperluas  koneksi  sosial,  dan menyelenggarakan berbagai kegiatan. Motto yang sering disebutkan, “Minum Kopi adalah Gaya Hidup,”  menggarisbawahi  meningkatnya  permintaan  akan  kedai  kopi.  Saat  ini  Kota  Pekanbaru telah merangkul jaringan kopi internasional seperti Starbucks Coffee, The Coffee Bean, Tea Leaf, dan  beberapa  lainnya.  Selain  itu,  kota  ini  juga  memiliki  beragam  kedai  kopi  lokal,  termasuk Chinos, One Refinery Coffee Shop, Coffee Toffee Pekanbaru, Krema Koffie, dan masih banyak lagi.
Dalam  konteks  berkembangnya  coffee  shop  di  berbagai  kota,  penelitian  ini  bertujuan untuk  mengidentifikasi  faktor-faktor  yang  memengaruhi  keputusan  pembelian  serta  kepuasan pelanggan  di  coffee  shop.  Kami  akan  menganalisis  bagaimana  sikap  konsumen  dan  gaya  hidup berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan  pembelian,  dengan  fokus  pada populasi mahasiswa

## TINJAUAN LITERATUR

## Sikap Konsumen
Studi  perilaku  atau  sikap  konsumen,  seperti  yang  dijelaskan  oleh  Kotler  dan  Keller, mencakup  pemahaman  tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan  organisasi  menentukan pilihan  mengenai  pengadaan  barang,  jasa,  ide,  atau  pengalaman  dengan  tujuan  memenuhi kebutuhan  dan  keinginanny. 2 Beberapa  pakar  dalam  bidang  manajemen  pemesanan menggambarkan sikap sebagai evaluasi perasaan konsumen terhadap suatu objek setelah mereka
1 https://www.suara.com/bisnis/2022/11/14/102448/konsumsi-kopi-orang-indonesia-terbesar- kelima-di-dunia-bisnis-coffee-shop-layak-dipertimbangkan-di-tahun-2023
2 Kotlerdan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Erlangga, Jakarta.
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
menilai  objek  tersebut.  Menurut  Robbins,  sikap  dapat  dijelaskan  sebagai  pernyataan  atau penilaian  evaluatif  yang  terkait  dengan  objek,  individu,  atau  peristiwa  tertentu.  Berikut  adalah indikator sikap konsumen:
1. Cognitive Component : Percaya dan pemahaman mengenai suatu objek. Objek ini merujuk pada  karakteristik  produk,  ketika  kepercayaan  terhadap  merek  produk  tersebut  semakin kuat, maka semua aspek pengetahuan akan mendukung sikap secara menyeluruh;
2. Affective  Component :  perasaan  yang  mencerminkan  emosi  seseorang  terhadap  suatu benda, terlepas dari keinginan atau kesukaannya terhadap benda tersebut; dan
3. Behavioral  Component :  mencirikan  kecenderungan  dan  tindakan  aktual  yang  diarahkan pada suatu objek, menandakan niat untuk melakukan aktivitas tertentu. 3

## Lifestyle
Menurut  Kotler  dan  Keller,  gaya  hidup  merupakan  cara  seseorang  mengekspresikan dirinya  dalam  aktivitas,  minat,  dan  pandangan  mereka  terhadap  dunia 4 .  Gaya  hidup mencerminkan  cara  seseorang  berinteraksi  dengan  dunia  sekitarnya.  Ini  mencakup  semua kebiasaan  dan  tindakan  yang  dilakukan  seseorang  dalam  kehidupannya  sehari-hari.  Gaya  hidup dapat  mencerminkan  bagaimana  seseorang  mengelola  keuangan  dan  waktu  mereka.  Gaya  hidup seseorang dapat berubah seiring waktu, tetapi perubahan ini tidak selalu terkait dengan perubahan kebutuhan.  Ada  tiga  indikator  utama  yang  dapat  digunakan  untuk  menggambarkan  gaya  hidup seseorang, yaitu:
1. Kegiatan  ( Activity )  adalah  aktivitas  yang  dilakukan  konsumen  mengenai  produk  yang mereka  beli  atau  ingin  gunakan,  serta  cara  mereka  mengalokasikan  waktu  luang, merupakan  kejadian  yang  lumrah  dalam  kehidupan  sehari-hari.  Meskipun  tindakan  ini dapat  diamati,  menentukan  motivasi  di  balik  tindakan  tersebut  sering  kali  merupakan tugas yang menantang.
2. Minat  ( Interest )  Merupakan  apa  yang  dapat  menarik  perhatian  konsumen  mengenai produk  untuk  memenuhi  kebutuhan  dan  kesukaannya.  Kepentingan  tersebut  dapat mencakup berbagai hal, seperti preferensi pribadi, hobi, dan nilai-nilai yang diutamakan konsumen.
3. Opini ( Opinion ) adalah pemahaman dan reaksi konsumen terhadap produk, baik dalam skala  global  maupun  lokal,  sangat  beragam.  Ini  mencakup  berbagai  cara  mereka mengartikan, mengantisipasi, dan menilai aspek-aspek tertentu, seperti keyakinan terkait
3 Robbins,  Stephen  P.  and  Mary  Coulter.  2016.  Manajemen,  Jilid  1  Edisi  13,  Alih  Bahasa:  Bob Sabran Dan Devri Bardani P, Erlangga, Jakarta.
4 Ibif
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
niat  orang  lain,  ekspektasi  masa  depan,  serta  pertimbangan  mengenai  potensi  dampak dari berbagai pilihan tindakan yang berbeda. 5
Selanjutnya  mengemukakan  bahwa  gaya  hidup  diukur  dengan  bertanya  pada  konsumen tentang :
1. kegiatan mereka (pekerjaan, hobi, liburan),
2. minat (keluarga, pekerjaan, komunitas), dan
3. Opini (tentang isu sosial, isu politik, bisnis) 6 .

## Keputusan Pembelian
Tjiptono menjelaskan bahwa dalam keputusan pembelian, konsumen melalui serangkaian langkah.  Pertama, mereka mengidentifikasi  masalah  atau  kebutuhan  mereka.  Kemudian, mereka mencari  informasi  tentang  produk  atau  merek  yang  bisa  memenuhi  kebutuhan  tersebut.  Setelah itu,  mereka mengevaluasi berbagai  alternatif  yang tersedia  untuk menentukan  mana  yang  paling cocok  untuk  memecahkan  masalah  atau  memenuhi  kebutuhan  mereka.  Akhirnya,  konsumen membuat keputusan pembelian berdasarkan hasil evaluasi mereka. 7 Menurut Sangadji dan Sopiah, keputusan adalah proses pemilihan tindakan dari beberapa opsi yang tersedia, yang harus diambil oleh  seorang  konsumen  yang  berhadapan  dengan  berbagai  alternatif. 8 Dapat  dijelaskan  bahwa Keputusan Pembelian adalah tahap dalam proses konsumen di mana mereka melakukan evaluasi berdasarkan pengamatan serta kebutuhan saat itu untuk menentukan pilihan mereka.
Konsumen  seringkali  dihadapkan  pada  berbagai  pilihan  sebelum  mereka  memutuskan untuk melakukan pembelian. Ini merupakan tindakan umum yang dilakukan oleh konsumen untuk memecahkan  masalah  dalam  rangka  memenuhi  kebutuhan  mereka,  seperti  yang  dijelaskan  oleh Rahmadika & Kristaningsih sebagai berikut :
1. Memenuhi  Kebutuhan  Pribadi:  Prioritas  pembelian  berkaitan  dengan  bagaimana seseorang memastikan bahwa  produk atau layanan yang  dibeli sesuai  dengan  kebutuhan pribadi mereka.
2. Akses  Informasi  yang  Komprehensif:  Kemudahan  dalam  mendapatkan  informasi  yang lengkap  memungkinkan  konsumen  untuk  membuat  keputusan  yang  lebih  baik  saat mencari produk yang diinginkan.
5 Mandey,  Silvia  L  (2009),  "Pengaruh  Faktor  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen", Vol 6(1) 2009: 92-100.
6 Jerry  C.  Olson  dan  Peter  J.  Paul.  2014.  Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasaran.  Edisi Sembilan. Buku 2.penerbit salemba empat.jakarta.
7 Tjiptono,  Fandy.  2014,  Pemasaran  Jasa  –Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian,  Andi  Offset, Yogyakarta.
8 Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Andi, Yogyakarta.
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
3. Fokus  pada  Kualitas:  Pertimbangan  manfaat  mencerminkan  preferensi  konsumen  untuk produk berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan mereka.
4. Keyakinan  dalam  Pembelian:  Keyakinan individu  terhadap  produk  dapat mempengaruhi keputusan akhir mereka untuk melakukan pembelian.. 9

## Kepuasan Konsumen
Dalam pandangan Assauri, ia menyatakan bahwa retensi dan loyalitas pelanggan terutama bergantung pada kepuasan pelanggan. Meskipun sebagian pelanggan terutama mempertimbangkan  insentif  harga  dalam  menentukan  kepuasan  mereka,  sebagian  besar mendasarkan kepuasan mereka pada kualitas produk dan seberapa baik produk tersebut memenuhi kebutuhan mereka ketika membuat keputusan pembelian. 10 .
Perhatian terhadap  kepuasan konsumen adalah suatu aspek yang penting bagi penyedia jasa, dan  terdapat  berbagai  indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur  kepuasan  pelanggan,  sesuai dengan pandangan Tjiptono, yaitu
1. Penilaian Kepuasan: Kepuasan dievaluasi melalui perbandingan antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan.
2. Niat  Kembali:  Kepuasan  pelanggan  diukur  dengan  mengajukan  pertanyaan  apakah mereka berniat kembali menggunakan layanan perusahaan.
3. Rekomendasi: Evaluasi kepuasan pelanggan dilakukan dengan pertanyaan apakah mereka akan  merekomendasikan  produk  atau  layanan  kepada  orang  lain,  seperti  keluarga  atau teman. 11

## Kerangka Penelitian

## Gambar 1

## Kerangka Penelitian

## Hipotesis Penelitian
9 Rahmadika,  N.  A.,  &  Kristaningsih,  T.  (2018).  Pengaruh  Brand  Imange  dan  Gaya  Hidup Terhadap  Keputusan  Pembelian  Jeans  Levi’s  (Studi  Pada  Masiswa  Aktif  DIV  Manajemen  Pemasaran Jurusan  Administrasi  Niaga  Poleteknik  Negeri  Malang  Tahun  2017/2018).  Jurnal  Aplikasi  Bisnis,  4(2), 301–305.
10 Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada.
11 Tjiptono, Fandy. 2014, loc cit
Sikap Konsumen (X1) Lifestyle (X2)
Keputusan Pembelian (Z) Kepuasn Pelanggan (Y)
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru

## Adapun hipotesis dalam penelitian ini adalah
H1   : Diduga sikap konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian
H2 : Diduga lifestyle berpengaruh terhadap keputusan pembelian
H3 : Diduga sikap konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
H4   : Diduga lifestyle berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
H5 : Diduga keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
H6   : Diduga sikap konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
H7 : Diduga lifestyle berpengaruh  terhadap  kepuasan  pelanggan  melalui  keputusan pembelian

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  deskriptif  selain  metode  penelitian  kuantitatif.
Metodologi  kuantitatif  sering  digunakan  untuk meneliti  populasi  dan  kelompok sampel tertentu.
Biasanya,  teknik  pengambilan  sampel  acak  digunakan  untuk  pemilihan  sampel,  dan  instrumen penelitian  digunakan  untuk  pengumpulan  data.  Analisis  data  melibatkan  kuantitatif  dan  teknik statistik yang bertujuan untuk mengevaluasi hipotesis yang telah ditentukan. 12
Tabel 1

## Variabel dan Dimensi
Variabel Dimensi Skala Sikap Konsumen 1. Cognitive Component 2. Affective Component 3. Behavioral Component Likert Lifestyle 1. Kegiatan ( Activity ) 2. Minat ( Interest ) 3. Opini ( Opinion ) Likert Keputusan Pembelian 1. Prioritas pembelian 2. Kemudahan mendapat/memperoleh. 3. Pertimbangkan manfaat.
4. Keyakinan dalam membeli. Likert Kepuasan Pelanggan 1. Kesesuaian harapan 2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan Likert
Sumber: Hasil Olahan, 2023
12 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (2019 ed.). Alfabeta. hlm 05
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## A. Pengujian Outer Model (Model Pengukuran)
Penelitian ini menggunakan metode analisis Partial Least Square (PLS) dengan dukungan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Evaluasi dilakukan pada model pengukuran (outer model) untuk mengevaluasi keandalan dan kevalidan indikator yang membentuk konstruk laten. Selain itu, kami juga menyertakan diagram alur penelitian ini.
Gambar 2

## Diagram Path Algorithm
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Outer  model  dengan  indikator  reflektif  dievaluasi  melalui  analisis  faktor  konfirmatori dengan menguji validitas konvergen dan validitas diskriminan. 13

## 1. Hasil Uji Validitas Konvergen
Tabel 2 Nilai Loading Factor Konstruk Keputusan Pembelian Kepuasan Pelanggan Lifestyle Sikap Konsumen KB10 0,838 KB11 0,863 KB12 0,855 KB14 0,863 KB15 0,809 KB16 0,851
13 Ghozali,  Imam,  Hengky  Latan.  2015.  Konsep,  Teknik,  Aplikasi  Menggunakan  Smart  PLS  3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang
KB2 0,782 KB3 0,760 KB4 0,854 KB5 0,827 KB6 0,732 KB7 0,803 KB8 0,850 KB9 0,850 KP1 0,893 KP2 0,882 KP3 0,895 KP4 0,884 KP5 0,874 KP6 0,931 LS1 0,856 LS2 0,820 LS3 0,776 LS4 0,841 LS5 0,754 LS6 0,769 SK2 0,716 SK3 0,837 SK4 0,851 SK5 0,747 SK6 0,790 SK7 0,862 SK8 0,812 SK9 0,820 SK1 0,787
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan  hasil  pada  Tabel  2  tersebut,  dapat  dilihat  bahwa  masing-masing  konstruk memiliki nilai outer loading > 0.60. Namun dalam penelitian ini sebelumnya dilakukan dropping atas  konstruk  KB1  dan  KB13.  Hal  ini  dikarenakan  nilai outer  loading nya  <  0.60.  dengan demikian  nilai  pada  indikator  yang  tersisa  dapat  dinyatakan  layak  atau  valid  untuk  digunakan penelitian dan dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## 2. Hasil Uji Validitas Diskriminan
Tabel 3

## Nilai Cross Loading Konstruk
Keputusan Pembelian Kepuasan Pelanggan Lifestyle Sikap Konsumen KB10 0,838 0,812 0,721 0,669 KB11 0,863 0,768 0,786 0,689 KB12 0,855 0,786 0,811 0,722 KB14 0,863 0,831 0,738 0,651 KB15 0,809 0,767 0,735 0,602 KB16 0,851 0,843 0,753 0,668
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
Januari - Februari 2024
KB2 0,782 0,657 0,737 0,707 KB3 0,760 0,673 0,765 0,664 KB4 0,854 0,753 0,816 0,768 KB5 0,827 0,749 0,728 0,670 KB6 0,732 0,619 0,607 0,553 KB7 0,803 0,714 0,719 0,729 KB8 0,850 0,763 0,759 0,665 KB9 0,850 0,772 0,736 0,714 KP1 0,834 0,893 0,782 0,679 KP2 0,787 0,882 0,706 0,580 KP3 0,826 0,895 0,713 0,578 KP4 0,805 0,884 0,747 0,628 KP5 0,801 0,874 0,740 0,601 KP6 0,836 0,931 0,768 0,652 LS1 0,805 0,703 0,856 0,829 LS2 0,690 0,635 0,820 0,646 LS3 0,699 0,642 0,776 0,700 LS4 0,766 0,697 0,841 0,800 LS5 0,687 0,624 0,754 0,551 LS6 0,695 0,706 0,769 0,539 SK2 0,516 0,459 0,550 0,716 SK3 0,648 0,559 0,674 0,837 SK4 0,662 0,564 0,650 0,851 SK5 0,521 0,401 0,565 0,747 SK6 0,528 0,492 0,585 0,790 SK7 0,781 0,632 0,804 0,862 SK8 0,757 0,624 0,732 0,812 SK9 0,781 0,697 0,820 0,820 SK1 0,628 0,498 0,669 0,787
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan  data  yang  ada  dalam  Tabel  3,  terlihat  bahwa  setiap  elemen  menunjukkan bahwa hubungan antara konstruk dan indikatornya lebih kuat daripada hubungan dengan elemen lainnya. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semua elemen atau variabel memiliki validitas diskriminan yang baik dalam konteks penyusunan variabel mereka.

## 3. Hasil Uji Average Variant Extracted (AVE), Realibilitas Konstruk
Tabel 4
Nilai Average Variant Extracted (AVE), Realibilitas Konstruk
Cronbach's Alpha rho_A Composite Reliability Average Variance Extracted (AVE) Kepuasan Pelanggan 0,949 0,950 0,960 0,798 Keputusan Pembelian 0,964 0,965 0,967 0,681 Lifestyle 0,890 0,893 0,916 0,646 Sikap Konsumen 0,931 0,940 0,942 0,646
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan  analisis  pada  Tabel  4,  terlihat  bahwa  nilai  Cronbach's  alpha  melebihi  0,75, menunjukkan  bahwa  konstruk  memiliki  tingkat  reliabilitas  yang  baik,  sesuai  dengan  nilai
minimum  yang  dibutuhkan.  Selain  itu,  rho_A  juga  memiliki  nilai  di  atas  0,70,  mengindikasikan bahwa  semua  variabel  laten  memenuhi  standar  yang  telah  ditetapkan.  Sementara  itu,  nilai Composite  Reliability  juga  melebihi  0,70,  mengkonfirmasi  bahwa  kuesioner  yang  digunakan dapat  diandalkan  dengan  tingkat  koefisien  reliabilitas  yang  tinggi,  serta  menunjukkan  bahwa semua  variabel  yang  digunakan  memiliki  korelasi  yang  stabil  antara  item-item  dalam  pengujian model yang konsisten.  Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa semua variabel konstruk telah memenuhi persyaratan reliabilitas.

## B. Pengujian Inner Model (Model Pengukuran)
1. Hasil Uji R Square
Tabel 5

## Nilai R Square Konstruk
R Square R Square Adjusted Kepuasan Pelanggan 0,833 0,831 Keputusan Pembelian 0,826 0,822
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan data yang terdapat dalam Tabel 5, kita dapat menyimpulkan bahwa konstruk sikap  konsumen  dan  lifestyle  memiliki  dampak  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan keputusan  pembelian.  Nilai  R-square  untuk  konstruk  kepuasan  pelanggan  adalah  0,833,  yang berarti  bahwa  sekitar  83,3%  variasi  dalam  kepuasan  pelanggan  dapat  dijelaskan  oleh  konstruk sikap  konsumen  dan  lifestyle.  Sisanya,  sekitar  16,7%,  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  lain  yang tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Selanjutnya,  Nilai  R-square  untuk  konstruk  keputusan pembelian  adalah  0,826,  yang  mengindikasikan  bahwa  sekitar  82,6%  variasi  dalam  keputusan pembelian  dapat  dijelaskan  oleh konstruk  sikap  konsumen  dan lifestyle.  Sisanya,  sekitar  17,4%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## 2. Hasil Uji Hipotesis
Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis (Direct Effect) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Keputusan Pembelian  -> Kepuasan Pelanggan 0,912 0,912 0,022 40,707 0,000 Lifestyle  -> Kepuasan Pelanggan 0,674 0,675 0,073 9,180 0,000 Lifestyle  -> Keputusan Pembelian 0,739 0,740 0,078 9,532 0,000 Sikap Konsumen -> Kepuasan Pelanggan 0,176 0,176 0,077 2,296 0,024
Sikap Konsumen -> Keputusan Pembelian 0,193 0,193 0,084 2,312 0,023
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan pada Tabel 6 tersebut, dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
1. Pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan informasi dalam tabel, terlihat bahwa nilai t hitung adalah 2.312, yang sebanding dengan nilai t-statistik sebesar 1.66 (2.312 > t-tabel 1.66). Selain itu, nilai p-value juga lebih rendah  daripada  alpha,  yaitu  0.023  <  0.05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa  kita menolak hipotesis nol (H0) dan menerima hipotesis alternatif (Ha). Dalam penelitian ini, hasil menunjukkan  bahwa  sikap  konsumen memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian .
2. Pengaruh lifestyle terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan  informasi  dalam  tabel,  terlihat  bahwa  t  hitung  adalah  9.532,  dengan  nilai  t- statistik  sebesar  1.66,  atau  dengan  kata  lain  (9.532  >  t-tabel  1.66).  Selain  itu,  nilai  p-value lebih  rendah  dari  alpha,  yaitu  0.000  <  0.05.  Oleh  karena  itu,  dapat  disimpulkan  bahwa hipotesis nol (H0) harus ditolak, sementara hipotesis alternatif (Ha) diterima. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  gaya  hidup  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.
3. Pengaruh sikap konsumen terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan informasi dalam tabel, terlihat bahwa hasil penghitungan menunjukkan bahwa t- nilai sebesar 2.296, dengan t-statistik sebesar 1.66 atau (2.296 > t-tabel 1.66). Selain itu, nilai p-value yang lebih kecil dari alpha (0.024 < 0.05) mengindikasikan penolakan terhadap H0 dan penerimaan terhadap Ha. Oleh karena itu, temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa sikap konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
4. Pengaruh lifestyle terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan  informasi  dalam  tabel,  terlihat  bahwa  nilai  t  hitung  adalah  9.180,  dengan  t- statistik sebesar 1.66, atau dengan kata lain (9.180 > t-tabel 1.66). Selain itu, nilai p-value juga lebih  kecil  dari  alpha,  yaitu  0.000  <  0.05.  Oleh karena  itu, kesimpulannya  adalah  H0  ditolak dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  lifestyle  memiliki  pengaruh  yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
5. Pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan  informasi  dalam  tabel,  terlihat  bahwa  nilai  t  hitung  adalah  40,707  dengan  t- statistik sebesar 1,66, atau dengan kata lain, nilai t hitung (40,707) melebihi nilai t-tabel (1,66). Selain  itu,  p-value  yang  dihasilkan  lebih  rendah  daripada  alpha  (0,000  <  0,05).  Karena  itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol (H0) dapat ditolak, sementara hipotesis alternatif (Ha)
diterima.  Hasil  penelitian  mengindikasikan  bahwa  keputusan  pembelian  memiliki  dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## Tabel 7
Hasil Uji Hipotesis (In-Direct Effect) Original Sample (O) Sample Mean (M) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|) P Values Lifestyle  -> Keputusan Pembelian  -> Kepuasan Pelanggan 0,674 0,675 0,073 9,180 0,000 Sikap Konsumen -> Keputusan Pembelian  -> Kepuasan Pelanggan 0,176 0,176 0,077 2,296 0,024
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023
Berdasarkan pada Tabel 7 tersebut, dapat ditarik kesimpulan hipotesis sebagai berikut:
6. Pengaruh sikap konsumen terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
Berdasarkan informasi dalam tabel, terlihat bahwa nilai t hitung adalah 2.296, sementara nilai t-statistiknya adalah 1.66, atau dengan kata lain (2.296 > 1.66).  Selain itu, nilai p-value lebih kecil  dari  alpha,  yaitu  0.024  <  0.05.  Oleh  karena  itu,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  H0 ditolak  dan  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  sikap  konsumen  memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.
7. Pengaruh lifestyle terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
Berdasarkan  informasi  dalam  tabel,  terlihat  bahwa  t  hitung  adalah  9.180,  dengan  nilai  t- statistik  sekitar  1.66,  atau  lebih  besar  dari  nilai  t-tabel  sebesar  1.66.  Selain  itu,  nilai  p-value juga  lebih  rendah  dari  alpha,  yaitu  0.000  <  0.05.  Oleh  karena  itu,  kita  dapat  menyimpulkan bahwa  H0  (hipotesis  nol)  ditolak,  dan  Ha  (hipotesis  alternatif)  diterima.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  gaya  hidup  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian.
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  maka  berikut  dilampirkan  rekapitulasi  hasil  hipotesis penelitian:
Tabel 9 Rekapitulasi Hasil Pengujian Hipotesis Hipotesis Pernyataan Nilai Probability Taraf Signifi kasi Hasil H1 Diduga  sikap  konsumen  berpengaruh terhadap keputusan pembelian 0,023 0.05 Diterima H2 Diduga lifestyle berpengaruh  terhadap keputusan pembelian 0,000 0.05 Diterima H3 Diduga  sikap  konsumen  berpengaruh 0,024 0.05 Diterima
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru

## terhadap kepuasan pelanggan
H4 Diduga lifestyle berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan 0,000 0.05 Diterima H5 Diduga keputusan pembelian berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan 0,000 0.05 Diterima H6 Diduga  sikap  konsumen  berpengaruh terhadap kepuasan  pelanggan  melalui keputusan pembelian 0,024 0.05 Diterima H7 Diduga lifestyle berpengaruh  terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian 0,000 0.05 Diterima
Sumber: Hasil Olahan Data Smart PLS 3.0, 2023

## Pembahasan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti dapat mengimplementasikan hal-hal sebagai berikut:
1. Pengaruh sikap konsumen terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  kita  mengamati  bahwa  t  hitung  adalah  2,312, yang  sesuai  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  1,66.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  nilai  t  hitung (2,312) lebih besar dari nilai t tabel kritis (1,66), dan nilai p-value (0,023) lebih kecil dari taraf signifikansi  alpha  (0,05).  Oleh  karena  itu,  kita  dapat  menyimpulkan  bahwa  kita  menolak hipotesis nol (H0) dan menerima hipotesis alternatif (Ha). Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa  sentimen  konsumen  mempunyai  pengaruh  yang  besar  terhadap  pilihan  pembelian.
Sikap konsumen merupakan elemen penting dalam memahami perilaku konsumen. Perusahaan sangat  mementingkan  cara  konsumen  memandang  produk  mereka,  karena  pandangan  yang baik  dapat  merangsang  pembelian  tidak  hanya  dari  individu  itu  sendiri  tetapi  juga  dapat menghasilkan  rekomendasi  kepada  orang  lain,  termasuk  teman  dan  keluarga,  yang  pada akhirnya  menguntungkan  perusahaan.  Sebaliknya,  pandangan  yang  tidak  menguntungkan terhadap  suatu  produk  dapat  menyebabkan  penolakan,  dan  sentimen  tersebut  juga  dapat memperluas  dampaknya,  mempengaruhi  orang  lain.. 14 Penelitian  ini  memberikan  dukungan tambahan  kepada  penelitian  sebelumnya  yang  menyatakan  bahwa  sikap  konsumen  memiliki dampak positif dan signifikan pada keputusan pembelian.
2. Pengaruh lifestyle terhadap keputusan pembelian
Berdasarkan  data  yang  disajikan  dalam  tabel,  kami  mengamati  t  hitung  sebesar  9,532,  yang sesuai  dengan  nilai  t-statistik  sebesar  1,66.  Selain  itu,  nilai  t  hitung  (9,532)  lebih  besar  dari nilai  t  tabel  kritis  sebesar  1,66,  dan  nilai  p-value  (0,000)  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi
14 Winda A. Solihin, Bernhard Tewal, Rudy Wenas. Pengaruh Sikap Konsumen Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Pada Mahasiswa Unsrat Di Manado), Jurnal EMBA, Vol.8 No.1Januari 2020, Hal. 511 – 520, ISSN 2303-1174
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
(alpha) sebesar 0,05. Hasilnya, kita dapat menyimpulkan bahwa hipotesis nol (H0) ditolak dan mendukung  hipotesis  alternatif  (Ha).  Studi-studi  telah  menunjukkan  bahwa  gaya  hidup memainkan  peran  penting  dalam  pengambilan  keputusan  pembelian.  Gaya  hidup  mencakup segala  aspek  dalam  kehidupan  seseorang,  seperti  kegiatan  sehari-hari,  minat  pribadi,  dan pandangan yang secara khusus mencerminkan citra diri dan status sosialnya. Gaya hidup dapat dianggap  sebagai  kerangka  acuan  yang  memengaruhi  tindakan  seseorang  dan  dapat membentuk pola perilaku yang khusus dalam konteks pembelian. 15 Temuan ini sejalan dengan riset  yang  telah  dilakukan  oleh  beberapa  peneliti  terkait,  seperti  Winda  A.  Solihin,  Bernhard Tewal,  dan  Rudy  Wenas.  Mereka  juga  menyimpulkan  bahwa  gaya  hidup  memiliki  dampak positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Ini  menunjukkan  bahwa  perubahan dalam keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh gaya hidup.
3. Pengaruh sikap konsumen terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan temuan tabel, nilai t adalah 2,296, dan t-statistik adalah 1,66, atau (2,296 > 1,66) dengan nilai p lebih kecil dari alpha (0,024 < 0,05). Hasilnya, kita dapat menyimpulkan bahwa hipotesis  nol  (H0)  ditolak,  dan  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima.  Penelitian  menunjukkan bahwa  pandangan  konsumen  memiliki  dampak  yang  besar  pada tingkat  kepuasan  pelanggan. Pandangan  konsumen  merupakan  konsep  kunci  dalam  pemahaman  perilaku  konsumen.
Perusahaan  sangat  tertarik  pada  pandangan  konsumen  terhadap  produk  mereka  karena pandangan positif dapat mendorong pembelian tidak hanya dari konsumen tersebut, tetapi juga melalui rekomendasi kepada teman dan keluarga, yang pada gilirannya dapat menguntungkan perusahaan.
4. Pengaruh lifestyle terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil tabel terlihat t hitung sebesar 9,180 dengan nilai t-statistik sebesar 1,66 atau (9,180  >  t-tabel  1,66)  dengan  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0,000  <  0,05)  sehingga  dapat diperoleh  H0  ditolak  Ha  diterima.  Penelitian  telah  mengungkap  bahwa  gaya  hidup  memiliki dampak  yang  signifikan  pada  tingkat  kepuasan  pelanggan.  Gaya  hidup  mencerminkan  cara individu  berinteraksi  dengan  lingkungannya  dan  menunjukkan  pola  perilaku  mereka  dalam masyarakat. Gaya hidup berkaitan dengan karakteristik individu yang telah terbentuk melalui pengaruh  sosial.  Ini  memengaruhi  kepuasan  dalam  pembelian,  yang  dapat  mempengaruhi tingkat  kepuasan  individu  secara  keseluruhan.  Gaya  hidup  mencerminkan  cara  individu mengelola  pendapatan  mereka,  memilih  produk  dan  jasa,  serta  membuat  pilihan  dalam berbagai  kategori  produk  hingga  mencapai  tingkat  kepuasan  yang  diinginkan  oleh konsumen.ampai akhirnya konsumen tersebut merasa puas terhadap apa yang diperolehnya.
15 Ibid
5. Pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasan pelanggan
Berdasarkan data tabel terlihat t hitung sebesar 40,707 melampaui nilai t-statistik kritis sebesar 1,66  (40,707  >  t-tabel  1,66).  Selain  itu,  nilai  p  lebih  kecil  dari  tingkat  signifikansi  (0,000  < 0,05),  sehingga  hipotesis  nol  (H0)  ditolak  dan  hipotesis  alternatif  (Ha)  diterima.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  keputusan  pembelian  sangat  memengaruhi  tingkat  kepuasan pelanggan.  Keputusan  ini  adalah  ketika  seorang  konsumen  harus  memilih  antara  dua  pilihan atau  lebih  saat  hendak membuat  keputusan  pembelian.  Pilihan-pilihan tersebut harus  tersedia bagi konsumen.
6. Pengaruh sikap konsumen terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel, terlihat bahwa t-hitung sama dengan 2,296, yang berarti nilai t-statistik sebesar 1,66. Selain itu, nilai t-value (2,296) melebihi nilai t-tabel kritis (1,66), dan nilai p-value (0,024) lebih kecil dari tingkat signifikansi (alpha) sebesar 0,05. Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa hipotesis nol (H0) ditolak, dan hipotesis alternatif (Ha)  diterima.Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  sikap  konsumen  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian .
7. Pengaruh lifestyle terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian
Berdasarkan hasil tabel terlihat t hitung sebesar 9,180 dengan nilai t-statistik sebesar 1,66 atau (9,180  >  t-tabel  1,66)  dengan  p-value  lebih  kecil  dari  alpha  (0,000  <  0,05)  sehingga  dapat diperoleh  H0  ditolak  Ha  diterima.  Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa lifestyle berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian .

## DAFTAR PUSTAKA
Arie  Pramesta,  Sri  Restuti,  Tengku  Firli  Musfar,  (2022)  pengaruh  lifestyle  dan  reference  group terhadap  keputusan  pembelian  dan  dampaknya  terhadap  kepuasan  konsumen  pada generasi  z  pengguna  iphone  di  kota pekanbaru,  JOM FEB,  Volume 9  Edisi  1  (Januari  – Juni 2022).
Assauri, S. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Raja Grafindo Persada.
Citrawati  Fadjar,  Andi  Juanna,  Yulinda  L  Ismail,  (2022)  Pengaruh  Gaya  Hidup  Dan  Sikap Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Produk  Pakaian  Di  Rumah  Pernik  Kota Gorontalo,  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  Dan  Bisnis,    P-ISSN  2620-9551,  E-ISSN  2622- 1616, JAMBURA: Vol 5. No 1. 2022,Website Jurnal:
http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Firdatul  Aini,  Rifdatul  Maulidiyah,  Moh  Firdaus  Hidayanto,  (2022),  Pengaruh  gaya  hidup  dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian, Volume 14 Issue 1 (2022) Pages 83-90, Jurnal Manajemen, ISSN: 0285-6911 2528-1518
Ghozali,  Imam,  Hengky  Latan.  2015.  Konsep,  Teknik,  Aplikasi  Menggunakan  Smart  PLS  3.0 Untuk Penelitian Empiris. BP Undip. Semarang
https://www.suara.com/bisnis/2022/11/14/102448/konsumsi-kopi-orang- Indonesia-terbesar- kelima-di-dunia-bisnis-coffee-shop-layak-dipertimbangkan-di-tahun-2023
Wira Hardiansyah, Susie Suryani: Pengaruh Sikap Konsumen dan Lifestyle Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffeeshop Melalui Keputusan Pembelian pada Mahasiswa di Kota Pekanbaru
Jerry  C.  Olson  dan  Peter  J.  Paul.  2014.  Perilaku  konsumen  dan  strategi  pemasaran.  Edisi Sembilan. Buku 2.penerbit salemba empat.jakarta.
Jhoni Hendra Sitepu, Hazmanan Khair, Fajar Pasaribu (2022), Pengaruh Gaya Hidup dan Promosi Terhadap  Kepuasan  Konsumen  EDC  (Electronic  Data  Capture)  Yokke  yang  Dimediasi Oleh  Keputusan  Pembelian”  (Studi  Kasus  Pengguna  EDC  Yokke  PT.  Mitra  Transaksi Indonesia),  Jurnal  Ekonomi  &  Ekonomi  Syariah  Vol  5  No  1,  Januari  2022,  E-ISSN  : 2599-3410 | P-ISSN : 2614-3259 DOI : https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.622
Kotlerdan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Erlangga, Jakarta.
Mandey,  Silvia  L  (2009),  "Pengaruh  Faktor  Gaya  Hidup  Terhadap  Keputusan  Pembelian Konsumen", Vol 6(1) 2009: 92-100.
Rahmadika,  N.  A.,  &  Kristaningsih,  T.  (2018).  Pengaruh  Brand  Imange  dan  Gaya  Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Jeans Levi’s (Studi Pada Masiswa Aktif DIV Manajemen Pemasaran  Jurusan  Administrasi  Niaga  Poleteknik  Negeri  Malang  Tahun  2017/2018). Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(2), 301–305.
Robbins,  Stephen  P.  and  Mary  Coulter.  2016.  Manajemen,  Jilid  1  Edisi  13,  Alih  Bahasa:  Bob Sabran Dan Devri Bardani P, Erlangga, Jakarta.
Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen.Andi, Yogyakarta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D (2019 ed.). Alfabeta. hlm 05
Tjiptono,  Fandy.  2014,  Pemasaran  Jasa  –Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian,  Andi  Offset, Yogyakarta.
Winda  A.  Solihin,  Bernhard  Tewal,  Rudy  Wenas.  Pengaruh  Sikap  Konsumen  Dan  Gaya  Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone (Studi Pada Mahasiswa Unsrat Di Manado), Jurnal EMBA, Vol.8 No.1Januari 2020, Hal. 511 – 520, ISSN 2303-1174