The  Effect  Of  Digital  Service  Procurement  (Digics)  On  Customer  Satisfaction  At  Pt. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Independence Perintis Branch
Pengaruh  Pengadaan  Pelayanan  Digital  (Digics)  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Di  Pt. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk Cabang Perintis Kemerdekaan
Mustika Rahmawati 1* , Nuniek Dewi Pramanik 2 Politeknik Piksi Ganesha Bandung 1,2 rahmawatimustika646@gmail.com 1 , ndpdewi0301@gmail.com 2
* Corresponding Author

## ABSTRACT
This study aims to determine how much influence the provision of digital services (BNI digiCS) has on BNI customer  satisfaction  at  the  Perintis  Kemerdekaan  Branch  in  Bandung.  The  research  method  used  is quantitative with data obtained from distributing questionnaires to BNI bank customers who use digital customer  service  (digiCS).  The  tests  used  in  this  study  are  validity  test,  reliability  test,  normality  test, heteroscedasticity  test,  linearity  test,  simple  linear  regression  test,  significant  test  and  coefficient  of determination test. In addition, this study also shows that factors such as ease of use, usefulness and service  effectiveness  also  have  a  significant  influence  on  customer  satisfaction.  Based  on  research assisted  using  the  SPSS  25  application,  the  results  show  that  digital  banking  customer  service  has  a significant influence on customer satisfaction. This is evidenced based on the results of the t test where t count  has  a  value  greater  than  t  table,  which  is  13.515>  1.68288  so  that  variable  x  has  an  effect  on variable y.
Keywords: BNI digiCS, Digital Sevice, Customer Satisfaction

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengadaan pelayanan digital (BNI digiCS)  terhadap  kepuasan  nasabah  BNI  pada  Cabang  Perintis  Kemerdekaan  Bandung.  Metode penelitian  yang  digunakan  merupakan  kuantitatif  dengan    perolehan  data  didapat  dari  penyebaran kuesioner  kepada  nasabah  bank  BNI  yang  menggunakan  layanan  digital  customer  service  (digiCS).  Uji yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  yaitu  ujii  validitas,uji  reliabilitas,  uji  normalitas,  uji heteroskedastisitas,  uji  linearitas,uji  regresi  linear  sederhana,  uji  signifikan  dan  uji  koefisien determinasi.Selain  itu,  penelitian  ini  juga  menunjukkan  bahwa  faktor-faktor  seperti  kemudahan penggunaan, kemanfaatan dan efektivitas pelayanan juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan penelitian yang dibantu menggunakan aplikasi SPSS 25 hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan digital customer service perbankan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap  kepuasan  nasabah.  Hal  tersebut  dibuktikan  berdasarkan  hasil  uji  t  yang  dimana  t  hitung memiliki nilai yang lebih besar dibandingkan dengan t tabel yakni sebesar  13,515 > 1,68288 sehingga variabel x berpengaruh terhadap variabel y.
Kata kunci : BNI digiCS, Pelayanan digital, Kepuasan Nasabah.

## 1. Pendahuluan
Se i iring pe i rke i mbangan zaman canggihnya te i knologi me i mpe i ngaruhi strate i gi di be i rbagai instansi  pe i rusahaan  guna  me i mudahkan  pe i layanan  te i rhadap  konsume i n  yang  se i makin komple i ks.  Pada  masa  kini,pe i layanan  se i cara  digital  sudah  tidak  asing  lagi  dide i ngar.  Dalam be i be i rapa tahun te i rakhir pe i layanan digital te i lah me i ngalami pe i rke i mbangan yang sangat pe i sat. Adapun pe i layanan digital ini se i ndiri be i rtujuan untuk me i me i nuhi ke i butuhan pe i langgan se i cara le i bih  ce i pat,mudah  dan  e i fe i ktif.  Pe i nggunaan  te i knologi  yang  te i pat  akan  me i mpe i ngaruhi  pula pe i ningkatan  e i fe i ktivitas  dan  produktivitas  dalam  me i nge i rjakan  suatu  pe i ke i rjaan.  Pe i ran Pe i rbankan sangat me i mpe i ngaruhi prose i s be i rjalannya pe i re i konomian nasional. Pe i rke i mbangan
te i knologi  ini  sudah  se i patutnya  diikuti  ole i h  pe i rusahaan  pe i rbankan  dalam  me i mudahkan transaksi maupun pe i layanan dimanapun nasabah ingin me i nggunakannya. Pada  tahun  2018  PT.  Bank  Ne i ge i ri  Indone i sia  dinobatkan  se i laku  bank  milik  ne i gara te i rbaik  dalam  pe i rihal  me i me i lihara  ke i puasan  se i rta  loyalitas  nasabahnya.  Hal  ini  cukup me i nje i laskan  bahwa  PT.  Bank  Ne i gara  Indone i sia  mampu  me i mbe i rikan  pe i layanan  te i rbaiknya ke i pada nasabah. Hal ini se i laras de i ngan komitme i n se i rta visi untuk me i njadi le i mbaga ke i uangan yang  te i runggul  dalam  layanan  se i rta  kine i rja  se i cara  be i rke i lanjutan.  PT  Bank  Ne i gara  Indone i sia pun  dinilai  se i bagai  le i mbaga  ke i uangan  bank  yang  sangat  me i mahami  pe i rilaku  dan  ke i biasaan nasabah  dalam  me i nggunakan  produk  dan  layanan  bank,  maka  dari  itu  te i rciptalah  loyalitas se i rta  ke i te i rikatan  nasabah  yang  mampu  me i ngide i ntifikasi  ke i butuhan  te i ntang  produk  dan layanan.
Jauh daripada itu dalam me i njalankan ke i giatan ope i rasionalnya se i tiap pe i rusahaan pasti me i ngalami ke i ndala. Tidak jarang banyak nasabah yang me i nge i luhkan antrian untuk me i ngurus re i ke i ningnya di bagian custome i r se i rvice i . Waktu tunggu yang te i rlalu lama me i njadi salah satu ke i ndala  yang  se i ring  diajukan  ole i h  be i be i rapa  nasabah.  Me i ngingat  be i rmacam  pe i rmasalahan yang diadukan te i ntunya nasabah tidak dapat me i mpe i rkirakan waktu pe i nanganan de i ngan te i pat dan  konstan.  Te i rkadang  nasabah  kurang  me i rasa  puas  te i rhadap  pe i layanan  yang  dibe i rikan custome i r se i rvice i te i rle i bih apabila tidak dapat me i njawab pe i rtanyaan se i de i rhana. Layanan  pe i rbankan  digital  (Digital  Banking)  me i rupakan  solusi  pe i rbankan  me i lakukan inovasi  layanan  nasabah  de i ngan  be i rangkat  dari  ke i biasaan  masyarakat  saat  ini  yang  ditandai de i ngan  pe i ningkatan  pe i nggunaan  inte i rne i t  dan  smartphone i .  PT  Bank  Ne i gara  Indone i sia  Tbk (BNI)  te i ntunya  te i rinspirasi  untuk  be i rinovasi  guna  me i mbe i rikan  layanan  pe i rbankan  te i rbaik be i rbasis  digital  ke i pada  nasabah.  Diantisipasi  bahwa  Layanan  Pe i langgan  Digital  (digiCS)  akan me i mbe i rikan  solusi  ce i pat,  se i de i rhana  se i rta  fle i ksibilitas  layanan.  Me i sin  ini  me i rupakan pe i layanan  mandiri  (se i lf  se i rvice i )    yang  dapat  mudah  digunakan  ole i h  nasabah.    Me i sin  ini diharapkan akan me i njadi nilai tambah dan manfaat yang be i rjangka panjang dalam me i lakukan pe i layanan  yang  mudah  dan  ce i pat.  E i fe i ktifivitas  te i knologi  sangat  dipe i rlukan  dalam me i ningkatkan produktivitas dan kualitas suatu pe i rusahaan.  E i fe i ktifitas te i knologi se i ndiri dapat diartikan ke i be i rhasilan suatu siste i m/me i sin dalam me i ncapai tujuan ke i se i jahte i raan manusia. Maka  dari  itu  didapat  be i be i rapa  poin  indikator  untuk  se i tiap  variabe i l  yang me i nunjukkan  bahwa  poin  layanan  digital  yang  be i rpe i ngaruh  positif  signifikan  te i rhadap ke i puasan  pe i langgan  adalah  ke i manfaatan,  ke i mudahan  pe i nggunaan,  dan  e i fe i ktivitas  layanan. Ke i puasan  pe i langgan  juga  te i rce i rmin  dari  indikator  ke i se i suaian  harapan,  minat  me i nggunakan ke i mbali, dan ke i se i diaan untuk me i re i kome i ndasikan. Hal te i rse i but didukung de i ngan pe i rnyataan (Andhita,  2022)  bahwa  Ke i puasan  Nasabah  se i cara  positif  dipe i ngaruhi  Pe i layanan  Digital. Be i rdasarkan  fe i nome i na  diatas  yang  te i lah  pe i nulis  paparkan,  pe i nulis  me i lakukan  pe i ne i litian de i ngan judul “Pe i ngaruh Pe i ngadaan Pe i layanan Digital (DigiCS) Te i rhadap Ke i puasan Nasabah di PT.  Bank  Ne i gara  Indone i sia  (Pe i rse i ro),Tbk  Cabang  Pe i rintis  Ke i me i rde i kaan”.  Adapun  tujuan pe i ne i litian pe i nulis adalah untuk me i nge i tahui kore i lasi e i fe i ktivitas pe i layanan digital dari se i buah me i sin Digital Custome i r Se i rvice i te i rhadap ke i puasan nasabah.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Bank
Bank  adalah  le ii mbaga  ke ii u i angan  yang  me ii nye ii diakan  be ii rbagai  layanan  se ii pe ii rti me ii nyimpan  u i ang  dalam  be ii ntu i k  simpanan,  me ii mbe ii rikan  pinjaman  dan  me ii mbe ii rikan  layanan pe ii mbayaran.  Bank  ju i ga  me ii ru i pakan  pe ii nghu i bu i ng  antara  pihak  yang  me ii milliki  dana  de ii ngan pihak  yang  me ii mbu i tu i hkan  dana  yang  dimana  dana  te ii rse ii bu i t  te ii rsalu i rkan  dalam  be ii ntu i k pinjaman  hal ini se ii jalan de ii ngan yang disampaikan (Anggraini, 2021) yang me ii nje ii laskan bahwa bank me ii ru i pakan le ii mbaga ke ii u i angan yang be ii rpe ii ran dalam me ii nghimpu i n dana dari masyarakat
dalam  be ii ntu i k  simpanan  dan  me ii nyalu i rkannya  ke ii pada  masyarakat  dalam  be ii ntu i k  kre ii dit  atau i be ii ntu i k lainnya u i ntu i k me ii ningkatkan taraf hidu i p masyarakat.
Pelayanan Digital
Pe ii layanan  adalah  su i atu i tindakan  atau i ke ii giatan  yang  dilaku i kan  ole ii h  individu i atau i organisasi u i ntu i k me ii me ii nu i hi ke ii bu i tu i han atau i pe ii rmintaan pe ii langgan atau i nasabah. Pe ii layanan biasanya be ii rhu i bu i ngan de ii ngan pe ii nye ii diaan produ i k atau i layanan dan dilaku i kan de ii ngan tu i ju i an u i ntu i k  me ii mbe ii rikan  nilai  tambah  ke ii pada  pe ii langgan.  Adapu i n  pe ii nge ii rtian  pe ii layanan  (Ida Wibowowati,  2016)  adalah  tindakan  atau i ke ii giatan  yang  dapat  ditawarkan  ole ii h  satu i pihak ke ii pada pihak lain yang pada dasarnya tidak be ii rwu i ju i d dan tidak me ii ngakibatkan ke ii pe ii milikan apapu i n yang dije ii laskan ole ii h Kottle ii r &Ke ii lle ii r. Pe ii manfaatan digital itu i se ii ndiri adalah te ii knologi atau i syste ii m yang me ii nggu i nkaan sinyal atau i data dalam me ii nye ii mpaikan informasi se ii cara ce ii pat,
aku i rat dan e ii fisie ii n.
Adapu i n  layanan  digital  cu i stome ii r  se ii rvice ii (digiCS)  itu i se ii ndiri  me ii miliki  be ii be ii rapa  fitu i r gu i na  me ii laku i kan  pe ii layanan  te ii rhadap  nasabah.  Be ii rbagai  be ii ntu i k  pe ii layanan  yang  se ii be ii lu i mnya dilaku i kan ole ii h pe ii tu i gas cu i stome ii r se ii rvice ii dapat pu i la dilaku i kan di me ii sin ini se ii pe ii rti me ii laku i kan pe ii mbu i kaan  bu i ku i re ii ke ii ning,  pe ii rgantian  kartu i de ii bit  yang  ru i sak,  ke ii dalu i warsa  atau i hilang  dan pe ii mbe ii lian kartu i e ii le ii ktronik (TapCash).
Adapu i n indikator ke ii le ii bihan dari me ii sin Layanan Digital DigiCs ini se ii ndiri adalah se ii bagai be ii riku i t : a. Ke ii manfaatan
Be ii rdasarkan  pe ii ne ii litian  se ii be ii lu i mnya  (Naru i lita  e ii t  al.,  2022)  Hal  ini  me ii njadi  faktor  ku i nci ke ii be ii rhasilan kare ii na me ii ru i ju i k  pada se ii jau i h mana produ i k atau i syste ii m te ii knologi informasi dapat me ii mbe ii rikan manfaat yang signifikan atau i nilai tambah nagi pe ii nggu i na. Ke ii manfaatan dapat diu i ku i r ole ii h pe ii nggu i na produ i k te ii rse ii bu i t. b. Ke ii mu i dahan Pe ii nggu i naan
Be ii rdasarkan  pe ii ne ii litian  se ii be ii lu i mnya  (Naru i lita  e ii t  al.,  2022)  Dalam  pe ii nge ii mbangan  layanan digital  ke ii mu i dahan  pe ii nggu i naan  me ii ru i pakan  faktor  te ii rpe ii nting  yang  pe ii rlu i dipe ii rhatikan. Kare ii na  ke ii mu i dahan  pe ii nggu i naan  akan  le ii bih  diminati  ole ii h  nasabah  dalam  me ii ningkatkan produ i ktivitas se ii rta e ii fisie ii nsi dalam layanan be ii rbasis digital. Ke ii mu i dahan me ii njadi tolak u i ku i r se ii jau i h  mana  su i atu i siste ii m  te ii knologi  dapat  de ii ngan  mu i dah  dan  intu i itif  digu i nakan  ole ii h pe ii nggu i na. c. E ii fe ii ktivitas Pe ii layanan Be ii rdasarkan  pe ii ne ii litian  se ii be ii lu i mnya(Sholihah  e ii t  al.,  2021)  E ii fe ii ktivitas  pe ii layanan  adalah ke ii mampu i an su i atu i organisasi atau i inidividu i dalam me ii mbe ii rikan layanan ke ii pada pe ii langgan de ii ngan te ii pat waktu i dalam ju i mlah yang cu i ku i p de ii ngan ku i alitas yang me ii madai dan se ii su i ai de ii ngan  ke ii bu i tu i han  pe ii langgan.  Pe ii layanan  yang  e ii fe ii ktif  haru i s  mampu i me ii me ii nu i hi  harapan pe ii langgan dan me ii mbe ii rikan nilai tambah yang signifikan bagi me ii re ii ka.
Kepuasan Pelanggan
Me ii nu i ru i t (Sapu i tra & Apriliani, 2019) adapu i n indikator dari ke ii pu i asan pe ii langgan adalah se ii bagai be ii riku i t : a. Ke ii se ii su i aian harapan Ke ii se ii su i aian harapan adalah se ii jau i h mana pe ii ngalaman atau i kine ii rja su i atu i produ i k, layanan, atau i me ii re ii k se ii su i ai de ii ngan harapan yang dimiliki ole ii h konsu i me ii n se ii be ii lu i mnya. Dalam hal ini, harapan dapat me ii ncaku i p pe ii rse ii psi, ke ii yakinan, dan pe ii ngalaman se ii be ii lu i mnya yang dimiliki ole ii h konsu i me ii n te ii rkait produ i k atau i layanan yang be ii rsangku i tan.
Ke ii se ii su i aian  harapan  dapat  me ii me ii ngaru i hi  pe ii rse ii psi  konsu i me ii n  te ii ntang  ke ii pu i asan  me ii re ii ka te ii rhadap produ i k atau i layanan. Jika produ i k atau i layanan se ii su i ai de ii ngan harapan konsu i me ii n,
maka ke ii mu i ngkinan be ii sar konsu i me ii n akan me ii rasa pu i as dan me ii miliki ke ii ce ii nde ii ru i ngan u i ntu i k me ii nggu i nakan ke ii mbali produ i k atau i layanan te ii rse ii bu i t di masa de ii pan.
b. Minat me ii nggu i nakan ke ii mbali Hal ini me ii ru i ju i k pada ke ii inginan se ii se ii orang u i ntu i k me ii nggu i nakan ke ii mbali su i atu i te ii mpat atau i layanan yang pe ii rnah me ii re ii ka ku i nju i ngi atau i gu i nakan se ii be ii lu i mnya. Ini dapat te ii rjadi dalam be ii rbagai  konte ii ks  ke ii tika  se ii se ii orang  me ii mpe ii rtimbangkan  u i ntu i k  ke ii mbali  me ii nggu i nakan produ i k atau i layanan yang me ii re ii ka su i kai di masa lalu i . Konse ii p minat me ii nggu i nakan ke ii mbali dapat  me ii njadi  pe ii nting  bagi  bisnis  atau i organisasi  yang  be ii ru i saha  me ii mpe ii rtahankan pe ii langgan yang ada. Jika pe ii langgan me ii rasa pu i as de ii ngan pe ii ngalaman me ii re ii ka di masa lalu i , ke ii mu i ngkinan  be ii sar  me ii re ii ka  akan  le ii bih  ce ii nde ii ru i ng  u i ntu i k  ke ii mbali  ke ii te ii mpat  atau i me ii nggu i nakan layanan te ii rse ii bu i t di masa de ii pan.
c. Ke ii se ii diaan me ii re ii kome ii ndasikan Ke ii se ii diaan  me ii re ii kome ii ndasikan  dapat  me ii njadi  indikator  pe ii nting  dari  ke ii pu i asan  pe ii langgan dan pe ii ngaru i h positif yang dapat dibe ii rikan ole ii h konsu i me ii n yang pu i as te ii rhadap produ i k atau i layanan  te ii rte ii ntu i .  Jika  konsu i me ii n  be ii rse ii dia  me ii re ii kome ii ndasikan  produ i k  atau i layanan te ii rse ii bu i t ke ii pada orang lain, maka ini dapat me ii mbantu i u i ntu i k me ii mbangu i n re ii pu i tasi me ii re ii k yang  positif  dan  me ii ningkatkan  ke ii pe ii rcayaan  konsu i me ii n  pote ii nsial  u i ntu i k  me ii ncoba  produ i k atau i layanan te ii rse ii bu i t. Ole ii h kare ii na itu i , ke ii se ii diaan me ii re ii kome ii ndasikan se ii ring me ii njadi foku i s strate ii gi  pe ii masaran  dan  pe ii nge ii mbangan  produ i k  u i ntu i k  me ii mastikan  bahwa  produ i k  atau i layanan yang ditawarkan me ii me ii nu i hi ke ii bu i tu i han dan ke ii pu i asan pe ii langgan de ii ngan baik.

## Kerangka Pemikiran
Ke i rangka pe i mikiran adalah sisnte i sa te i ntang hubungan antar variabe i l yang disusun dari be i rbagai  te i ori  yang  te i lah  dide i skripsikan  (Sugiyono,2017:58).  Dalam  rangka  me i ningkatkan ke i puasan  nasabah  me i lalui  pe i layanan  digital,  bank  pe i rlu  me i mastikan  bahwa  layanan  digital yang  dise i diakan  me i me i nuhi  standar  kualitas  yang  baik  dan  dapat  diakse i s  de i ngan  mudah. De i ngan  de i mikian,  bank  dapat  me i ningkatkan  ke i puasan  nasabah  dan  me i mpe i rtahankan ke i pe i rcayaan nasabah te i rhadap layanan digital yang dise i diakan.
Gambar 1. Ke i rangka Pe i mikiran
Hipotesis
Hipote i sis  adalah  jawaban  se i me i ntara  te i rhadap  rumusan  masalah  pe i ne i litian,dimana rumusan  masalah  pe i ne i litian  te i lah  dinyatakan  dalam  be i ntuk  kalimat  pe i rtanyaan  (Sugiyono, 2017).
Pelayanan Digital (X) H1 H1 H1 1. Kemanfaatan 2. Kemudahan Penggunaan 3. Efektivitas Pelayanan Kepuasan nasabah (Y)
Pe i nge i mbangan Hipote i sis H 0 =  Pe i layanan  digital  tidak  be i rpe i ngaruh  signifikan  te i rhadap  ke i puasan  nasabah  BNI  KCU Pe i rintis Ke i me i rde i kaan H 1 = Pe i layanan digital be i rpe i rngaruh signifikan te i rhadap ke i puasan nasabaha BNI KCU Pe i rintis Ke i me i rde i kaan

## 3. Metode Penelitian
Tempat dan Waktu Penelitian
Pe i ne i litian  ini  dilakukan  di  Bank  Ne i gara  Indone i sia  KCU  Pe i rintis  Ke i me i rde i kaan  yang be i ralamat Jl. Pe i rintis Ke i me i rde i kaan No.3,Babakan Ciamis, Ke i c. Sumur Bandung, Kota Bandung, Jawa Barat. Waktu pe i ne i litian dilaksanakan se i jak bulan De i se i mbe i r 2022 – Fe i bruari 2023.
Metodologi
Dalam pe i ne i litian ini pe i nulis me i nggunakan me i todologi pe i ne i litian kuantitatif. Me ii nu i ru i t (Su i giyono,  2017)  pe ii ne ii litian  ku i antitatif  dapat  diartikan  se ii bagai  me ii tode ii pe ii ne ii litian  yang be ii rlandaskan sifat positivisme ii , digu i nakan u i ntu i k me ii ne ii liti pada popu i lasi dan sampe ii l te ii rte ii ntu i , pe ii ngu i mpu i lan data me ii nggu i nakan instru i me ii nt pe ii ne ii litian, analisis data be ii rsifat ku i antitatif/statis tic,  de ii ngan  tu i ju i an  u i ntu i k  me ii ngu i ji  hipote ii sis  yang  te ii lah  dite ii tapkan.  Adapau i n  je ii nis  pe ii ne ii litian yang digu i nakan adalah de ii skriptif, yaitu i je ii nis pe ii ne ii litian yang be ii rtu i ju i an u i ntu i k me ii nde ii skripsikan atau i me ii njabarkan fe ii nome ii na yang ada, baik fe ii nome ii na alami mau i pu i n fe ii nome ii na bu i atan manusia bisa me ii ncaku i p aktivitas,karakte ii ristik,pe ii ru i bahan,hu i bu i ngan,ke ii samaan,dan pe ii rbe ii daan antara fe ii nome ii na satu i de ii ngan fe ii nome ii na lain (Su i kmadinata, 2017).
Populasi dan sampel Penelitian Me ii nu i ru i t  (Su i giyono,  2017)  popu i lasi  adalah  wilayah  ge ii ne ii ralisasi  yang  te ii rdiri  atas  : obye i k i /su i bye ii k  yang  me ii mpu i nyai  ku i alitas  dan  karakte ii ristik  te ii rte ii ntu i yang  dite ii tapkan  ole ii h pe ii ne ii liti  u i ntu i k  dipe ii lajari  dan  ke ii mu i dian  ditarik  ke ii simpu i lannya.  Popu i lasi  dalam  pe ii ne ii litian  ini adalah nasabah BNI yang me ii nggu i nakan me ii sin DigiCS di cabang Pe ii rtintis Ke ii me ii rde ii kaan. Me ii nu i ru i t  (Astari  Nu i rdzafira  e ii t  al.,  2022)  dimana  ju i mlah  anggota  sampe ii l  minimal  10 kali dari ju i mlah variabe ii l yang dite ii liti. Ju i mlah variabe ii l dalam pe ii ne ii litian ini adalah 3 variabe ii l. Maka ju i mlah sampe ii l yang dibu i tu i kan adalah 10 x 3 variabe ii l = 30 re ii sponde ii n.
Adapu i n  pe ii ngambilan  sampe ii l  yang  digu i nakan  me ii nggu i nakan  te ii knik  Simple ii Random Sampling yang dalam pe ii ngambilan anggota sampe ii l dari popu i lasi dilaku i kan se ii cara acak tanpa me ii mpe ii rhatikan strata yang ada dalam popu i lasi itu i (Su i giyono, 2017). De ii ngan de ii mikian sampe ii l yang digu i nakan dalam pe ii ne ii litian ini adalah nasabah Bank BNI cabang Pe ii rintis Ke ii me ii rde ii kaan yang me ii nggu i nakan me ii sin Pe ii layanan DigiCS. Adapu i n syarat nasabah yang me ii njadi re ii sponde ii n pada pe ii ne ii litian ini yaitu i minimal su i dah pe ii rnah me ii nggu i nakan me ii sin DigiCS minimal 1 kali.
Jenis dan Sumber Data
Me ii nu i ru i t  (Su i giyono,  2017)  su i mbe ii r  data  prime ii r  adalah  su i mbe ii r  data  yang  langsu i ng me ii mbe ii rikan  data  ke ii pada  pe ii nge ii mpu i l  data.  Su i mbe ii r  data  prime ii r  yang  digu i nakan  dalam pe ii ne ii litian  ini  be ii ru i pa  pe ii nye ii baran  ku i e ii sione ii r  ke ii pada  nasabah  Bank  BNI  di  Pe ii rintis Ke ii me ii rde ii kaan.
Adapu i n su i mbe ii r data se ii ku i nde ii r adalah su i mbe ii r yang tidak langsu i ng me ii mbe ii rikan data ke ii pada  pe ii nge ii mpu i l  data  (Su i giyono,  2017).  Su i mbe ii r  data  se ii ku i nde ii r  yang  digu i nakan  dalam pe ii ne ii litian ini be ii ru i pa ju i rnal pe ii nu i njang te ii ori, bu i ku i dan artike ii l.
Teknik Pengumpulan Data
Dalam  pe ii ne ii litian  ini  digu i nakan  ku i e ii sione ii r  se ii bagai  te ii knik  pe ii ngu i mpu i lan  data  yang dibagikan  ke ii pada  nasabah  BNI  yang  me ii nggu i nakan  pe ii rangkat  DigiCS  minimal  satu i kali. Ku i e ii sione ii r  me ii ru i pakan  pe ii rtanyaan  te ii rtu i lis  yang  su i dah  disiapkan  re ii sponde ii n  se ii be ii lu i mnya  dan re ii sponde ii n  diminta  u i ntu i k  me ii njawab  (Ghozali,  2016).  Skala  pe ii ngu i ku i ran  yang  dilaku i kan  pada pe ii ne ii litian  ini  me ii nggu i nakan  skala  like ii rt.  Skala  Like ii rt  adalah  su i atu i skala  psikome ii trik  yang u i mu i m digu i nakan dalam rise ii t be ii ru i pa su i rve ii i. Dalam skala Like ii rt re ii sponde ii n me ii ne ii ntu i kan tingkat pe ii rse ii tu i ju i an me ii re ii ka te ii rhadap su i atu i pe ii rnyataan de ii ngan me ii milih salah satu i dari pilihan yang te ii rse ii dia. (Nikolau i s, 2019).

## 4. Hasil dan Pembahasan
U i ji  validitas  adalah  krite ii ria  yang  paling  kritis  dan  me ii nu i ju i kan  se ii jau i h  mana  su i atu i instru i me ii nt  me ii ngu i ku i r  apa  yang  se ii haru i snya  diu i ku i r  (Du i li,  2019).  Su i atu i ku i e ii sione ii r  dikatakan valid jika pe ii rtanyaan pada ku i e ii sione ii r mampu i u i ntu i k me ii ngu i ngkapkan se ii su i atu i yang akan diu i ku i r ole ii h ku i e ii sione ii r te ii rse ii bu i t (Ghozali, 2021). Sampe ii l yang digu i nakan dalam pe ii ne ii litian ini se ii banyak 43 re ii sponde ii n.
Tabel 1 . Hasil U i ji Validitas Variabel Pernyataan R hitung R table Hasil Pelayanan Digital (X) Keiimanfaatan
X.1 0,794 0,301 Valid X.2 0.730
X.3 X.4 X.5 0,642 0,761 0,730 Keiimuidahan Peiingguinaan X.6 0,577 X.7 0,653 X.8 X.9 X.10 0,593 0,542 0,479 Eiifeiiktivitas Peiilayanan X.11 0,740 X.12 0,751 X.13 X.14 X.15 0,535 0,834 0,772 Kepuasan Nasabah (Y) Keiiseiisuiaian Harapan Y.1
0,623 0,301 Valid Y.2 0,663
Y.3 Y.4 Y.5 0,818 0,818 0,718 Minat Meiingguinakan Keiimbali Y.6 0,738 Y.7 0,742 Y.8 Y.9 Y.10 0,670 0,634 0,702 Keiiseiidiaan Meiireiikomeiindasikan Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 0,727 0,825 0,822 0,682 0,545 Be ii rdasarkan  table ii diatas  jika nilai  α  =  5%  atau i 0,05,  u i ntu i k  30  bu i tir  pe ii rnyataan de ii ngan nilai koe ii fisie ii n k ore ii lasi (r hitu i ng > r tabe ii l ) . Maka didapat hasil bahwa r hitu i ng me ii miliki nilai yang le ii bih be ii sar daripada r tabe ii l yaitu i 0,301 yang artinya bu i tir pe ii rnyataan diatas dinyatakan valid.
Uji Reliabilitas
U i ji  re ii liabilitas  adalah  alat  pe ii ngu i ku i ran  yang  digu i nakan  u i ntu i k  me ii ngu i ku i r  tingkat konsiste ii nsi  su i atu i data  jika  te ii rjadi  pe ii ngu i ku i ran  u i lang  yang  hasilnya  haru i s  te ii tap  sama.  Su i atu i instru i me ii nt dapat dikatan re ii liable ii jika me ii miiki Cronbach Alpha le ii bih dari 0,70.  Pada pe ii ne ii litian ini me ii nggu i nakan me ii tode ii Cronbach Alpha yang dimana r hitu i ng > 0,70.
Be ii riku i t hasil pe ii ngu i jian u i ji re ii liabe ii l :
Tabel 2. Hasil U i ji Re ii liabilitas Variabel Batas Reliabilitas  Cronbach’s Alpha  Keterangan Pe ii ngadaan pe ii layanan DIgital (X) 0,70 0,938 Re ii liabe ii l Ke ii pu i asan Nasabah (Y) 0,70 0,917 Re ii liabe ii l
Be ii rdasarkan data diatas hasil pe ii ngu i jian re ii liabilitas me ii miliki Cronbach Alpha le ii bih dari 0,70. Maka dapat diartikan se ii lu i ru i h ite ii m pe ii rnyataan yang dibagikan me ii lalu i i ku i e ii sione ii r de ii ngan (X)  pe ii ngadaan  pe ii layanan  digital  dan  (Y)  ke ii pu i asan  nasabah  dapat  dinyatakan  aku i rat  atau i re ii liabe ii l.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas U i ji  normalitas  digu i nakan  u i ntu i k  me ii ngu i ji  apakah  nilai  re ii sidu i al  yang  dihasilkan  dari re ii gre ii si  te ii rdistribu i si  normal  atau i tidak  (Pu i rnomo,  2016:83).  Data  yang  te ii rdistribu i si  normal me ii miliki arti data yang me ii mpu i nyai se ii baran yang normal,de ii ngan profil yang dapat dikaatkan bisa me ii wakili popu i lasi (Su i jarwe ii ni,2012:31). U i ji normalitas yang digu i nakan dalam pe ii ne ii litian ini adalah  Kolmogorov  Smirnov.  De ii ngan  dasar  pe ii ngambilan  ke ii pu i tu i san  jika  nilai  signifikasi  le ii bih dari 0,05, maka nilai re ii sidu i al be ii rdistribu i si de ii ngan normal.
Tabel 3. Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardize i d Re i sidual N 43 Normal Parame i te i rs a.b
Me i an .0000000 Std. De i viation 3.66709414 Most E i xtre i me i Diffe i re i nce i s Absolute i
.087 Positive i
.087
Ne i gative i
-.083 Te i st Statistic .087 Asymp Sig (2-taile i d) .200 c.d a. Te i st distribution is Normal.
b. Calculate i d from data.
c. Lillie i fors Significance i Corre i ction. d. This is a lowe i r bound of the i true i significance i .
Be ii rdasarkan hasil u i ji normalitas, dike ii tahu i i nilai signifikansi 0,200 > 0,05 maka dapat disimpu i lkan bahwa nilai re ii sidu i al dari ke ii du i a variabe ii l be ii rdisitribu i si normal.
Uji Heteroskedastisitas Uji  He i te i roske i dastisitas  dilakukan  be i rtujuan  untuk  me i nguji  apakah  te i rjadi ke i tidaksamaan  antar  varian  re i sidual  dari  suatu  pe i ngamatan  ke i pe i ngamatan  lain.  Mode i l re i gre i si  yang  baik  adalah  yang  homoke i sdatisitas  atau  tidak  te i rjadi  he i te i roske i dastisitas (Ghozali,2021:178).  Untuk  me i nde i te i ksi  ada  atau  tidaknya  he i te i roske i dastisitas  dapat  dilihat de i ngan ada tidaknya pola te i rte i ntu pada se i kitar nol.
Gambar 2. Hasil Uji He i te i roske i dastisitas Be i rdasarkan  grafik  scatte i rplots  diatas  dpat  dilihat  titik-titik  me i nye i bar  se i cara  acak te i rse i bar diatas dan dibawah angka 0 pada sumbu y dan tidak me i mbe i ntuk pola. Hal te i rse i but dapat  disimpulkan  bahwa  be i rdasarkan  hasil  uji  diatas  tidak  te i rjadi  he i te i roske i dastisitas  pada mode i l re i gre i si.

## Uji Linearitas
Uji Line i aritas adalah me i tode i statistik yang dikakukan untuk me i ne i ntukan apakah dua atau  le i bih  variabe i l  te i rkait  me i miliki  hubungan  line i ar  atau  tidak.  Adapun  dasar  ke i putusan line i aritas yaitu de i ngan me i mbandingkan de i viation drom line i arity dan line i arity yang dihasilkan uji line i aritas dan dibandingkan de i ngan alpha yang digunakan. Tabel 4. Hasil Uji Line i aritas
ANOVA Table
Sig.
Ke i puasan Nasabah * Be i twe i e i n Groups (Combine i d) .000 Pe i layanan Digital Line i arity .000
De i viation from
Line i arity .085 Within Groups Total
Dari hasil diatas maka dapat diijabarkan se i bagai be i rikut :
a. Jika  dilihat  be i rdasarkan  nilai  signifikansi  de i viation  from  line i arity,hasil  uji    me i nunjukan bahwa nilai siginifikansi de i viation from line i arity be i rnilai 0,085. Kare i na nilai signifikansinya le i bih be i sar dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa te i rdapat hubungan yang line i ar Antara variabe i l X dan variabe i l Y.
b. Jika dilihat be i rdasarkan nilai signifikansi line i arty, hasil uji line i aritas me i nunjukan bahwa nilai signifikansi  line i arity  be i rnilai  0,000.  Kare i na  nilai  signifikansinya  le i bih  ke i cil  daripada  0,05 maka dapat disimpulkan bahwa ke i dua variabe i l X dan Y me i miliki hubungan yang line i aritas.
Uji Hipotesis UJi Regresi Linear Sederhana
U i ji Re ii gre ii si Line ii ar Se ii de ii rhana adalah alat u i ku i r statistik yang digu i nakan u i ntu i k me ii ngu i ji hu i bu i ngan line ii ar antara du i a variabe ii l, yaitu i (X) variabe ii l be ii bas dan (Y) variabe ii l te ii rikat . Tu i ju i an dari  u i ji  re ii gre ii si  line ii ar  se ii de ii rhana  adalah  u i ntu i k  me ii ne ii ntu i kan  se ii jau i h  mana  variabe ii l  be ii bas me ii mpe ii ngaru i hi variabe ii l te ii rikat.
Tabel 5. Hasil Uji Re i gre i si Line i ar Se i de i rhana
Modeiil Uinstandardizeiid Standardizeiid
Coeiifficieiints Coeiifficieiints T Sig B Std. E ii rror Be ii ta (Constant) 2.595 4.374 .593 .556 X .957 .071 .904 13.515 .000 Be ii rdasarkan tabe ii l diatas,dike ii tahu i i nilai constant (a) se ii be ii sar 2,595, se ii dangkan nilai X (b) se ii be ii sar 0.957 de ii ngan de ii mikian didapat pe ii rsamaan re ii gre ii si se ii bagai be ii riku i t : Y = a + bX Y = 2,595 + 0,957X De ii ngan kata lain dapat dijabarkan dari pe ii rsamaan diatas se ii bagai be ii riku i t : a. Konstanta se ii be ii sar 2,595 yang me ii ru i pakan nilai konsiste ii n variabe ii l partisipasi b. Koe ii fisie ii n  re ii gre ii si  X  se ii be ii sar  0,957  me ii ngandu i ng  arti  se ii tiap  pe ii nambahan  1  satu i an  nilai  X (Pe ii layanan  Digital)  maka  akan  te ii rjadi  pe ii ningkatan  pada  variabe ii l  Y  (Ke ii pu i asan  nasbaah) se ii be ii sar  0,959.  Maka  dapat  disimpu i lkan  koe ii fisie ii n  re ii gre ii si  be ii rnilai  positif.  SE ii bagai ke ii simpu i lan variabe ii l (X) be ii rpe ii ngaru i h positif te ii rhadap variabe ii l (Y).
Jika dilihat be ii rdasarkan nilai signifikansi yang dipe ii role ii h yaitu i 0,000 < 0.05, maka dapat disimpu i lkan bahwa variabe ii l (X) Pe ii layanan Digital be ii rpe ii ngaru i h te ii rhadap variabe ii l (Y) Ke ii pu i asan Nasabah.  Dan  dike ii tahu i i  nilai  t hitu i ng se ii be ii sar  13.515  >  t tabe ii l 2,02,  se ii hingga  dapat  disimpu i lkan bahwa variabe ii l Pe ii layanan (X) be ii rpe ii ngaru i h te ii rhadap variabe ii l Ke ii pu i asan (Y).
Uji T Me ii nu i ru i t (Ghozali, 2021) U i ji t pada dasarnya me i nunjukan se i be i rapa jauh pe i ngaruh satu variabe i l  pe i nje i las  atau  inde i pe i nde i n  se i cara  individual  dalam  me i ne i rangkan  variasi  variabe i l de i pe i nde i n.
Tabel 6. Hasil Uji T
Coefficients a Mode i l t Sig. 1 (Constant) 593 556 Pe i layanan Digital 13.515 .000 a. De i pe i nde i nt Variable i : Ke i puasan Nasabah Be ii rdasarkan  hasil  u i ji  t  dike ii tahu i i  nilai    t  hitu i ng  se ii be ii sar  13.515  dan  nilai  signifikansi  se ii be ii sar 0,000. Dari pe ii rsamaan re ii gre ii si diatas dapat dihjabarkan se ii bagai be ii riku i t : a. Nilai t hitu i ng > t tabe ii l de ii ngan nilai se ii be ii sar 13,515 > 1,68288 . Hasil te ii rse ii bu i t me ii mpu i nyai arti bahwa adanya pe ii ngaru i h signifikan pe ii layanan digital te ii rhadap ke ii pu i asan nasabah.
b. Be ii rdasarkan  nilai  signifikansi  yang  didapat  yaitu i 0,000  <  0,05.  Hasil  te ii rse ii bu i t  dapat dide ii finisikan te ii rdapat pe ii ngaru i h signifikan pe ii layanan digital te ii rhadap ke ii pu i asan nasabah.
Koefisien Determinasi Koe i fe i sie i n de i te i rminasi digunakan untuk me i ngukur se i be i rapa jauh ke i mampuan mode i l dalam me i ne i rangkan variasi variabe i l de i pe i nde i n (Ghozali,2021:147). Adapun konse i p dasar dari koe i fe i sie i n de i te i rminasi de i ngan nilai yang me i nde i kati satu me i miliki arti variabe i l inde i pe i nde i n (X) me i mbe i rikan  hampir  se i mua  informasi  yang  dibutuhkan  untuk  me i mpre i diksi  variasi  variabe i l de i pe i nde i n (Y).
Tabel 7. Hasil Uji Koe i fe i sie i n De i te i rminasi Model Summary
Mode i l R R Square i Adjuste i d R
Square i
Std. E i rror of the i E i stimate i 1 .904 a .817 .812 3.712 a. Pre
i dictors: (Constant),X
Be i rdasarkan hasil uji koe i fe i sie i n de i te i rminasi dike i tahui nilai R Square i se i be i sar 0.817 atau se i be i sar  81,7%.  Hal  ini  dapat  diartikan  pe i ngaruh  variabe i l  inde i pe i nde i n  (X)  te i rhadap  variabe i l de i pe i nde i n (Y) se i be i sar 81,7% se i dangkan 18,3% dije i laskan ole i h faktor lain yang tidak dite i liti.
Dari hasil pe i ngolohan data diatas didapat  hasil koe i fe i sie i n de i te i rminasi yaitu pe i ngadaan pe i layanan digital variabe i l (X) be i rpe i ngaruh te i rhadap variabe i l ke i puasan nasabah se i be i sar 81,7% dimana  pe i rse i ntase i te i rse i but  be i rpe i ngaruh  cukup  tinggi  dan  cukup  me i nje i laskan.  Adapun krite i ria  dalam  pe i ngukuran  pe i layanan  digital  dalam  pe i ne i litian  ini  me i nggunakan  5  indikator yaitu ke i manfaatan, ke i mudahan pe i nggunaan dan e i fe i ktivitas pe i layanan. Dime i nsi  ke i manfaatan  me i mpe i role i h  nilai  rata-rata  4,21  de i ngan  standar  de i viasi  0,716 dari  nilai  me i an.  Hal  ini  me i nandakan  bahwa  nasabah  be i rpe i ndapat  bahwa  bank  BNI  me i lalui me i sin pe i layanan digital custome i r (digiCS) sudah me i mbe i rikan ke i manfaatan ke i pada nasabah. Dan  se i cara  ke i se i luluruhan,  pe i layanan  digital  custome i r  se i rvice i dapat  me i mbe i rikan  manfaat yang be i sar bagi nasabah dan pe i rbankan, kare i na dapat me i ningkatkan ke i nyamanan, e i fisie i nsi, transparansi, dan ke i puasan pe i langgan, se i rta me i ngurangi biaya ope i rasional bagi pe i rbankan Dime i nsi  ke i mudahan  pe i nggunaan  me i mpe i role i h  nilai  rata-rata  4,04  de i ngan  standar de i viasi  0,810  dari  nilai  me i an.  Hal  ini  me i nandakan  bahwa  nasabah  me i rasakan  ke i mudahan dalam me i nggunakan me i sin digital custome i r se i rvice i (digiCS). Dalam hal ini pun me i nanandakan bahwa nasabah me i rasakan ke i mudahan dalam me i ngakse i s informasi dan me i lakukan transaksi pe i rbankan  de i ngan  le i bih  mudah  dan  ce i pat.  Pe i layanan  digital  custome i r  se i rvice i pe i rbankan me i nggunakan  siste i m  otomatis  yang  dapat  me i mbe i rikan  jawaban  ce i pat  dan  akurat  te i rhadap pe i rtanyaan  dan  masalah  yang  diajukan  ole i h  pe i langgan,  se i hingga  me i ngurangi  waktu  tunggu dan me i mpe i rce i pat prose i s pe i layanan.
Dime i nsi e i fe i ktivitas pe i layanan me i mpe i role i h nilai rata-rata 3,99 de i ngan standar de i viasi 0,751  dari  nilai  me i an.  Hal  ini  me i nandakan  bahwa  bank  BNI  me i lalui  me i sin  pe i layanan  digital custome i r  se i rvice i (digiCS)  sudah  me i mbe i rikan  pe i layanan  yang  e i fisie i n  dan  e i fe i ktif  te i rhadap nasabah.  E i fe i ktivitas  pe i layanan  yang  dibe i rikan  juga  me i mudahkan  nasabah  dalam  me i lakukan tranksaksi  hal  te i rse i but  ditandai  de i ngan  fitur-fitur  pe i layanan  yang  dite i mukan  di  lapangan le i ngkap se i rta ce i pat dalam me i re i spon pe i rmintaan nasabah.
Maka dari itu hipote i sis H 1 yang me i nyatakan pe i layanan digital be i rpe i rngaruh signifikan te i rhadap ke i puasan nasabaha BNI KCU Pe i rintis Ke i me i rde i kaan dapat dijawab be i rdasarkan uji t didapat hasil t hitung > t tabe i l de i ngan nilai se i ibe i isar 13,515 > 1,68288 dan taraf signifikansi yaitu se i be i sar 0,000 < 0,05. Be i rdasarkan hasil te i rse i but maka H 0 ditolak dan H 1 dite i rima yaitu dapat dibuktikan bahwa te i rdapat pe i ngaruh yang signifikan antara pe i ngadaan pe i layanan digital de i ngan ke i puasan nasabah di PT. Bank Ne i gara Indone i sia cabang Pe i rintis Ke i me i rde i kaan. Hasil pe i ne i litian  me i nyatakan  bahwa  ke i manfaatan,  ke i mudahan  pe i nggunaan  dan  e i fe i ktivitas pe i layanan me i rupakan tiga faktor yang dapat me i ningkatkan ke i puasan nasabah.
5. Penutup
Dari  hasil  pe ii maparan  se ii rta  hasil  pe ii ne ii litian  me ii nge ii nai  pe ii ngaru i h  pe ii ngadaan  layanan digital  (digiCS)  te ii rhadap  ke ii pu i asan  nasabah  di  PT.BNI  cabang  Pe ii rintis  Ke ii me ii rde ii kaan,  dapat ditarik be ii be ii rapa ke ii simpu i lan, antara lain:
a. Be ii rdasarkan  hasil  u i ji  re ii gre ii si  line ii ar  se ii de ii rhana  me ii mpe ii rlihatkan  tabe ii l  me ii nu i nju i kan  nilai koe ii fisie ii n se ii be ii sar 0,957 dan me ii miliki niai signikansi se ii be ii sar 0,000 < 0,005 yang me ii mpu i nyai arti  variabe ii l  pe ii layanan  digital  yang  me ii njadi  variabe ii l  (X)  be ii rpe ii ngaru i h  te ii rhadap  ke ii pu i asan nasabah yang me ii njadi variabe ii l (Y).
b. Be ii rdasarkan  hasil  analisis  u i ji  t,  t  hitu i ng  be ii rnilai  13,515  >  1,68288  dan  nilai  signikansi se ii be ii sar  0,000  <  0,005.  Maka  dapat  disimpu i lkan  dari  hasil  analisis  u i ji  t  bahwa  variabe ii l pe ii layanan digital (X) be ii rpe ii ngaru i h signifikan positif te ii rhadap variabe ii l ke ii pu i asan nasabah (Y).
c. Be i rdasarkan  hasil  koe i fisie i n  de i te i rminasi  hasil  R  square i se i be i sar  0,817  atau  81,7%.  Hal  ini dapat diartikan pe i ngaruh variabe i l inde i pe i nde i n (X) te i rhadap variabe i l de i pe i nde i n (Y) se i be i sar 81,7% se i dangkan 18,3% dije i laskan ole i h faktor lain yang tidak dite i liti.
Se ii bagaimana hasil pe ii ne ii litian yang su i dah dipaparkan diatas,pe ii nu i lis me ii m i iliki be ii be ii rapa saran se ii bagai be ii riku i t : 1. Bagi Bank Ne ii gara Indone ii sia (BNI)
Be ii rdasarkan  hasil  pe ii ne ii litian  de i ngan  me ii le ii wati  be ii be ii rapa  u i ji  bahwasanyanya  pe ii ngadaan pe ii layanan  digital  me ii mpu i nyai  dampak  yang  positif  te ii rhadap  ke ii pu i asan  nasabah.  Namu i n alangkah  baiknya  jika  pihak  bank  se ii cara  langsu i ng  me ii nsosialisasikan  se i cara  langsung pe ii nggu i naan  dari  me ii sin  digital  cu i stome ii r  se i rvice i (digiCS) i ke ii pada  masyarakat.  Kare ii na  pada dasarnya me ii sin cu i stome ii r se ii rvice ii ini masih te ii rbilang baru i maka dari itu alangkah baiknya jika pihak bank tu i ru i n langsu i ng me ii laku i kan pe ii nge ii nalan pe ii rihal pe i nggunaan me i sin digital.
2. Bagi nasabah
Pada masa kini, pe i mbiasaan me i nggunakan te i knologi digital adalah hal pe i nting yang harus masyarakat lakukan. Se i pe i rti contohnya pe i mbiasaan me i nggunakan me i sin digital custome i r se i rvice i (digiCS). Kare i na se i lain me i ngurangi antrian di bagian custome i r se i rvice i , me i sin digiCS juga  dapat  me i mbe i rikan  pe i layanan  yang  se i rba  mudah,ce i pat  dan  nyaman.  Namun pe i nggunaan layanan digital juga me i me i rlukan ke i te i rampilan dan pe i nge i tahuan yang te i pat. Ole i h  kare i na  itu,  nasabah  harus  me i mpe i lajari  cara  me i nggunakan  layanan  digital  de i ngan be i nar dan me i mahami ke i bijakan dan prose i dur yang be i rlaku. De i ngan be i gitu, nasabah akan dapat me i manfaatkan layanan digital se i cara e i fe i ktif dan e i fisie i n.
3. Bagi pe ii ne ii liti se ii lanju i tnya Kare ii na pada dasarnya te ii knolgi te ii ru i s be ii rke ii mbang dan te ii ru i s me ii nghadirkan inovasi te ii rbaru i . Maka  dari  itu i pe ii ne ii litian  te ii ntang  layanan  digital  me ii me ii rlu i kan  pe ii nggu i naan  me ii tode ii pe ii ne ii litian  yang  te ii pat.  Dalam  konte ii ks  ini,  pe ii ne ii liti  dapat  me ii mpe ii rtimbangkan  pe ii nggu i naan me ii tode ii pe ii ne ii litian  ku i antitatif  dan  ku i alitatif,  se ii rta  me ii tode ii pe ii ne ii litian  campu i ran  yang me ii nggabu i ngkan ke ii du i anya.
Daftar Pustaka Andhita,  S.  (2022 ).  Pe ii ngaru i h  pe ii layanan  diital  tranksaksi  dan  te ii knologi  informasi  te ii rhadap tingkat ke ii pu i asan nasabah di masa pande ii mi covid-19 dalam pe ii rspe ii ktif e ii konomi islam. Braz De ii nt J. , 33 (1), 1–12. Anggraini, R. I. (2021). Le ii mbaga Ke ii u i angan Bank & Non Bank . Astari  Nu i rdzafira,  S.,  De ii wi  Pramanik,  N.,  Stu i di  Administrasi  Ke ii u i angan,  P.,  Stu i di  Administrasi Ke ii u i angan Polite ii knik Piksi Gane ii sha, P., & Je ii nd Gatot Soe ii broto No, J. (2022). Pe i nggunaan Software ii Jurnal.Id  Te i rhadap  Kine i rja  Karyawan  (Stu i di  Pada  U i MKM  di  Kota  Bandu i ng). E ii KBIS ,
10 , 2339–1839. https://stikomyos.ac.id/jou i rnal/inde i i x.php/ju i rnal- hu i mmansi/article i i /download/313/189 Du i li,  N.  (2019). Me ii todologi  pe ii ne ii litian  ku i antitatif  :Be ii be ii rapa  konse ii p  Dasar  u i ntu i k  pe ii nu i lisan Skripsi & Analisis Data de ii ngan SPSS. Pe ii ne ii rbit De ii e ii pu i blish. Ghozali,  Imam.  (2016). De i sain  Pe i ne i litian  Kuantitatif  &  Kulitatif  Untuk  Akuntansi,Bisnis,  dan ilmu Sosial Lainnya. Se i marang: Yoga Pratama. Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Muktivariate i De i ngan Program IBM SPSS 26. Se i marang: Badan Pe i ne i rbit Unive i rsitas Dipone i goro. Ida Wibowowati, J. (2016). Pe ii ngaru i h Ku i alitas Pe ii layanan Te ii rhadap Ke ii pu i asan Pe ii langgan Pada PT Mu i arakati Baru i Satu i Pale ii mbang . 1–23. Naru i lita,  S.,  Su i haji,  S.,  &  Ginanjar,  R.  (2022). Analisis  pe ii ngaru i h  imple ii me ii ntasi  te ii knologi informasi  te ii rhadap  kine ii rja  karyawan  (stu i di  kasu i s  pada  pe ii ru i sahaan  Te ii le ii komu i nikasi  di kota Se ii marang). Ju i rnal HU i MMANSI (Hu i maniora … , 5 (1), 23–41.
Pu i rnomo, R. A. (2016). Analisis Statistik E ii konomi dan Bisnis De ii ngan SPSS. In Cv. Wade ii Grou i p . Sapu i tra, S., & Apriliani, A. S. (2019). Pe ii ngaru i h Ku i alitas Pe ii layanan Post Se ii rvice ii Follow U i p (Psfu i )
Te ii rhadap  Ke ii pu i asan  Pe ii langgan  Di  Pt.  Astra  Inte ii rnational  Tbk-Toyota  Sale ii s  Ope ii ration (Tso)  Au i to2000  Cabang  Paste ii u i r  Kota  Bandu i ng. Ju i rnal  Bisnis  Dan  Pe ii masaran , 12 (Se ii pte ii mbe ii r), 1–14. Sholihah, D. R., Ayu i , I., Martini, O., & Widani, P. (2021). Analisis Pe i layanan Me i sin Custome i r Se i rvice i Digital BCA. Te ii mplate ii of Ju i rnal E ii conomia , 17 (2), 249–266.
Su i giyono. (2017). Me ii tode ii Pe ii ne ii litian Ku i antitatif, Ku i alitatif, Dan R&D . Bandu i ng: Alfabe ii ta.
Su i jarwe ii ni. (2012). SPSS U i ntu i k Parame ii dis . Yogyakarta: V. Gava Me ii dia. Su i kmadinata,  Nana  Syaodih  (2017). Me ii tode ii Pe ii ne ii litian  Pe ii ndidikan .  Bandu i ng:  Re ii maja
Rosdakarya