## ANALISIS IFE, EFE, DAN BALANCE SCORECARD PADA GRUP PERUSAHAAN PT KIRANA MEGATARA
Christian Chandra Kusuma Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara christian_ceka@yahoo.com ( corresponding author )

## Carunia Mulya Firdausy

## Program Studi Magister Manajemen, Universitas Tarumanagara
Abstract: This  research  objective  aimed  to  analyze  and  evaluate  the  internal  and  external factors of the company and to design a Balanced Scorecard as an alternative to performance measurement  tools  to  support  the  company’s  vision,  mission,  and  strategy  to  achieve competitive advantage. The internal and external factors are to know what are the strengths and weaknesses of the company, as well as the opportunities and threats from the outside of the company.  Based  on  the  SWOT  analysis,  PT  Kirana  Megatara  can  identify  the  key  success factors to compete with other companies in the same industry. A Balanced Scorecard enables companies to record financial performance results as well as monitor progress in building the company’s ability and to obtain intangible assets that are required for future growth. Balanced Scorecard  measures  the  performance  of  companies  on  the  four  perspectives  of  balance: financial, customer, internal business processes, and learning growth to create strategy maps of  the  company.  Based  on  the  Balanced  Scorecard  analysis,  the  current  performance  in  PT Kirana Megatara is more focused on a financial perspective, which is the growth of the sales and profitability increment. To achieve long-term objectives, PT Kirana Megatara should also be concerned with the other three perspectives of the Balanced Scorecard.
Keywords: Internal and External Factors, SWOT, Balance Scorecard, Strategy Map

## PENDAHULUAN
Persaingan bisnis industri karet remah alam ( crumb rubber ) dirasakan semakin berat. Hal ini terlihat banyaknya persaingan antar perusahaan karet baik dalam negeri maupun luar negeri, serta turunnya harga karet  dunia yang  memengaruhi  jumlah pasokan karet  alam dari  petani. Namun, industri pengolahan karet alam menjadi produk karet remahan dengan nama produk Standard Indonesia Rubber (SIR) tetap menjadi salah satu primadona komoditi di dunia karena tingginya kebutuhan bahan karet di  dunia, untuk diolah menjadi  ban ( tire ) kendaraan. Salah satu grup pengolahan karet remahan terbesar di Indonesia berdasarkan tingkat penjualan ekspor karet  alam  dalam  bentuk  barang  jadi  SIR  adalah  PT  Kirana  Megatara  dan  entitas  anaknya (secara kolektif disebut “KM” atau sebagai “Perusahaan”).
Kekuatan  dan  kelemahan  merupakan  faktor  internal  perusahaan  yang  bisa  dikontrol, sementara  peluang  dan  ancaman  merupakan  faktor  eksternal  yang  sulit  atau  tidak  dapat dikontrol  oleh  perusahaan.  Analisa  faktor  internal  dan  eksternal  berfungsi  sebagai  alat perencanaan  strategis  guna  memaksimalkan  kekuatan  dan  peluang  serta  meminimalkan kelemahan dan ancaman yang ada. Selain itu, KM juga perlu membuat sistem manajemen dan strategi bisnis yang sesuai dengan tuntutan lingkungan.
Untuk  mengetahui  apakah  penerapan  strategi  perusahaan  telah  berjalan  sesuai  dengan visi  dan  misinya,  maka  perlu  dilakukan  suatu  penilaian  kinerja.  Dengan  adanya  penilaian
kinerja maka perusahaan dapat mengetahui  efektivitas dari penerapan suatu strategi, rentang waktu dan person in charge .
BSC  menerjemahkan  strategi  perusahaan  ke  dalam  seperangkat  ukuran  kinerja komprehensif  yang  bertujuan  untuk  mencapai  visi  perusahaan.  Pendekatan  BSC  dilihat  dari empat  perspektif,  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta  pembelajaran  dan pertumbuhan.
Bertolak  dari  latar  belakang  di  atas,  maka  perlu  dilakukan  suatu  analisa  strategi  yang perlu  diterapkan  untuk  meningkatkan  daya  saing  KM.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  diberi judul “Analisis IFE, EFE, dan Balance Scorecard Grup Perusahaan Kirana Megatara”.

## TUJUAN PENELITIAN
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengkaji faktor internal  perusahaan terhadap peningkatan keunggulan bersaing KM.
2. Untuk  mengetahui  dan  menganalisis  faktor  eksternal  perusahaan  terhadap  keunggulan bersaing KM.
3. Merumuskan  langkah-langkah  dalam  merancang  Balance  Scorecard  sebagai  alat pengukur kinerja dan membuat strategi yang tepat,.

## LANDASAN TEORI

## Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan
Visi adalah rangkaian kalimat yang menyatakan cita-cita atau impian sebuah perusahaan yang ingin dicapai di masa depan (Wibisono, 2006, p. 43). Visi menggambarkan apa yang ingin dicapai  perusahaan  dalam  jangka  panjang  dan  digunakan  sebagai  acuan  dalam  menentukan tindakan serta keputusan yang perlu diambil perusahaan. Visi harus dapat menginspirasi dan dijadikan dasar dalam membuat perencanaan strategis.
Misi adalah sesuatu yang mendefinisikan tujuan utama perusahaan. Misi adalah kalimat yang menyatakan tujuan atau alasan eksistensi organisasi, yang memuat apa yang disediakan perusahaan kepada masyarakat, baik berupa produk maupun jasa (Wibisono, 2006, p. 46). Misi tidak seperti strategi dan tujuan yang dapat dicapai seiring dengan waktu. Misi dapat dianggap sebagai kompas yang membimbing perusahaan.
Strategi  merupakan  cara  perusahaan  untuk  mencapai  tujuan  yang  diinginkan.  Strategi terdiri dari pendekatan-pendekatan bisnis yang dikembangkan oleh manajemen untuk menarik dan menyenangkan pelanggan, menumbuhkan bisnis, dan mencapai tujuan kinerja.

## Faktor Internal Perusahaan
Analisis  faktor  internal  sering  diarahkan  pada  pemasaran,  kondisi  keuangan  dan akuntansi,  sumber  daya  manusia,  serta  struktur  organisasi  dan  manajemen  (David  &  David, 2015).  Kekuatan  dan  kelemahan  merupakan  faktor  internal  perusahaan.  Perusahaan  dapat menggunakan  Matriks  Internal  Factors  Evaluation  (IFE)  untuk  menganalisis  faktor-faktor internal.  Data  dan  informasi  internal  perusahaan  dapat  dilihat  dari  manajemen  keuangan, sumber daya manusia, pemasaran, sistem informasi, dan produk.

## Faktor Eksternal Perusahaan
Faktor  eksternal  perusahaan  sangat  memengaruhi  pertumbuhan  perusahaan  dalam menentukan arah serta tindakan yang berpengaruh terhadap penentuan strategi pemasaran bagi perusahaan. Menurut David dan David (2015), faktor eksternal perusahaan dibagi menjadi lima kategori  besar,  yaitu  faktor  ekonomi,  faktor  sosial,  budaya,  demografi,  lingkungan,  faktor politik, pemerintahan, hukum, faktor teknologi, dan faktor kompetitif

## Analisa SWOT
Analisa SWOT merupakan sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi  kekuatan  ( strengths ),  kelemahan  ( weaknesses ),  peluang  ( opportunities ),  dan ancaman ( threats ) dalam suatu  bisnis. Proses ini  melibatkan penentuan tujuan yang spesifik dari spekulasi bisnis dan mengidentifikasi faktor internal serta eksternal yang mendukung dan yang  tidak  dalam  pencapaian  tujuan  tersebut.  Matriks  SWOT  menggambarkan  bagaimana manajemen  dapat  mencocokkan  peluang  dan  ancaman  serta  kekuatan  dan  kelemahan  untuk menghasilkan strategi yang efektif (Johnson et al., 2008; Umar, 2003, p. 224).

## Balance Scorecard sebagai Sistem Pengukuran Kinerja
Kaplan dan Norton (1996) mendefinisikan Balance Scorecard (BSC) sebagai seperangkat pengukuran yang memberikan pandangan bisnis yang cepat  dan komprehensif bagi  manajer puncak,  termasuk  pengukuran  keuangan  yang  menjelaskan  hasil  dari  kejadian  yang  telah terjadi. Empat perspektif BSC digambarkan dalam peta strategi dengan menggunakan empat perspektif BSC (Kaplan & Norton, 2004, pp. 36–49):
1. Perspektif  keuangan.  Strategi  menyeimbangkan  dorongan  pertentangan  antara  jangka pendek  dan  jangka  panjang.  Kondisi  keuangan  suatu  perusahaan  dapat  diukur  melalui dua pendekatan umum, yaitu revenue growth dan produktivitas.
2. Perspektif pelanggan. Strategi berdasarkan target segmen pelanggan dimana unit bisnis berkompetisi dan pengukuran dari tampilan unit bisnis untuk pelanggan dalam  segmen yang ditargetkan ini.
3. Perspektif  proses  bisnis  internal.  Proses  bisnis  internal  mengerjakan  komponen  utama dari  suatu  strategi perusahaan, untuk  menghasilkan dan mengirim usulan hasil kepada pelanggan. Proses bisnis internal terdiri dari manajemen operasi, manajemen pelanggan, proses inovasi, serta proses sosial dan kebijakan.
4. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.  Perspektif ini menjelaskan intangible asset suatu perusahaan dan peran mereka dalam strategi.

## Kerangka Pemikiran
Membuat peta strategi perusahaan dengan analisa IFE, EFE, dan SWOT yang didasarkan pada visi dan misi perusahaan. Peta strategi dihubungkan dengan empat perspektif yang ada dalam BSC, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan.

## METODOLOGI PENELITIAN Jenis dan Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  penelitian  deskriptif  ( descriptive research  method ).  Metode  deskriptif  merupakan  suatu  prosedur  pemecahan  masalah  yang
diselidiki  dengan  menggambarkan  keadaan  subjek  atau  objek  dalam  penelitian  yang  berupa perusahaan dengan kondisi saat ini berdasarkan fakta-fakta yang ada.
Penelitian ini juga memfokuskan pada studi kasus, yang merupakan penelitian terperinci mengenai  suatu  obyek  tertentu  selama  waktu  tertentu  dengan  mendalam  dan  menyeluruh sebagai suatu keutuhan yang terintegrasi, yang bertujuan untuk mengembangkan pengetahuan yang mendalam mengenai obyek yang bersangkutan. Kasus yang pernah terjadi di KM, seperti komplain  dari  pelanggan karena kualitas produk tidak sesuai  spesifikasi, kekurangan supply karet  alam  karena  petani  memilih  menjual  ke  kompetitor,  dan  turunnya  harga  karet  yang menyebabkan petani tidak mau menyadap karet.

## Sumber dan Teknik Pengumpulan Data
Penelitian menggunakan data primer dan sekunder, dengan penjelasan berikut:
1. Data Primer
Data  diperoleh  dengan  melakukan  riset  langsung  ke  lapangan  dan  mendatangi  obyek penelitian, dengan cara studi lapangan, pengamatan, dan wawancara dengan narasumber yang mempunyai peranan penting dalam proses kunci di perusahaan.
2. Data sekunder
Data  diambil  dengan  cara  mengumpulkan  data  dari  arsip-arsip  dan  catatan-catatan  di perusahaan, seperti keuangan perusahaan dan struktur organisasi perusahaan. Selain itu, dilakukan  juga  studi  kepustakaan  untuk  memperoleh  data  sekunder  dengan  membaca, mengumpulkan,  mencatat,  dan  mempelajari text  book serta  buku-buku  pelengkap  dan referensi, seperti jurnal, buletin, majalah, media cetak lainnya, dan internet.

## Teknik Pengolahan dan Analisis Data
Data dan informasi diolah secara kuantitatif dan dianalisis secara kualitatif berdasarkan konsep-konsep  manajemen  strategis.  Analisis  kuantitatif  digunakan  untuk  menganalisis lingkungan  makro  dan  mikro  yang  diperlukan  dalam  penentuan  posisi  yang  terbaik  bagi organisasi untuk merumuskan strategi jangka panjang. Sedangkan analisis kualitatif digunakan untuk mendapatkan gambaran mengenai visi, misi, tujuan organisasi, serta mengidentifikasikan  faktor-faktor  internal  dan  eksternal  perusahaan.  Penyusunan  strategi didasarkan pada analisis faktor internal dan eksternal perusahaan. BSC juga berperan penting dalam perumusan dan perencanaan strategis, untuk menerjemahkan seluruh strategi perusahaan ke dalam aktivitas operasional perusahaan dengan disertai meminimalkan biaya yang terjadi di tingkat operasional. Langkah-langkah melakukan analisa terhadap penelitian ini adalah sebagai berikut:
3. Melakukan analisa terhadap visi, misi, tujuan, dan strategi perusahaan.
4. Melakukan analisa matriks IFE, EFE, dan SWOT.
5. Menyusun kerangka Balance Scorecard (BSC).
6. Membuat peta strategi serta membahas strategi yang tepat.

## Teknik Perancangan Balance Scorecard
Teknik perancangan BSC dilakukan dengan melakukan analisis visi dan misi perusahaan, serta melihat kinerja perusahaan, kemudian dilanjutkan dengan merancang Balance Scorecard dengan  menggunakan  Strategy  Map  Balance  Scorecard yang  disesuaikan  dengan  empat
perspektif  yang  ada  dalam  BSC,  yaitu  keuangan,  pelanggan,  proses  bisnis  internal,  serta pembelajaran dan pertumbuhan.
Analisis  visi  dan  misi  perusahaan  akan  menghasilkan  sasaran  strategis  untuk  masing- masing  perspektif  pengukuran.  Sasaran  strategis  ini  bertujuan  untuk  memfokuskan  proses pengukuran  kinerja  pada  sasaran-sasaran  strategis  utama  perusahaan  yang  telah  ditentukan kemudian  ditampilkan  dalam  sebuah  peta  strategis  perusahaan  yang  menggambarkan hubungan  masing-masing  sasaran  antara  satu  perspektif  dengan  perspektif  lainnya.  Setelah peta strategis dibuat, maka perlu ditetapkan pula suatu ukuran strategis. Terdapat dua ukuran strategis yang dapat digunakan sebagai indikator pengukuran berdasarkan konsep BSC, yaitu indikator kinerja ( lagging indicator ) dan indikator pemicu kinerja ( leading indicator ).

## ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN Matriks Internal Factor Evaluation (IFE)
Matriks  IFE  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  peranan  dari  faktor-faktor internal di perusahaan. Dalam menyusun matriks IFE, maka diperlukan analisis dan identifikasi mengenai faktor internal perusahaan, yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh KM.

## Tabel 1 Hasil Uji Internal Factor Evaluation (IFE)
Faktor Internal Utama Bobot  Rating Bobot Score Kekuatan 15 pabrik yang tersistematis dan tersebar pada sumber-sumber karet di Indonesia, dengan produksi terbesar di Indonesia 0.3 4 1.2 Bekerja sama dengan 20 besar perusahaan pabrik ban dunia dengan kontrak jangka panjang antara 6-12 bulan 0.25 3 0.75 Mematuhi dan memenuhi regulasi standar pabrik karet di Indonesia dan pelanggan 0.1 3 0.3

## Kelemahan
Sangat tergantung kepada supply karet dari petani dan trader , baik dari kuantitas yang tidak menentu dan kualitas yang tidak konsisten 0.25 1 0.25 Produktivitas tanaman karet menurun saat musim rontok/trek dan musim 0.1 2 0.2 Total Nilai 1.00 2.70
Sumber: Peneliti (2017)

## Matriks External Factor Evaluation (EFE)
Matriks  EFE digunakan untuk  mengevaluasi  dan mengetahui seberapa besar pengaruh peluang dan ancaman eksternal perusahaan saat ini. Dalam menyusun matriks EFE, diperlukan informasi,  seperti  ekonomi,  sosial,  budaya,  pemerintahan,  dan  kompetisi  untuk  dilakukan analisis  terhadap  faktor-faktor  eksternal  utama  perusahaan  yang  terdiri  dari  peluang  dan ancaman.

## Tabel 2 Hasil Uji External Factor Evaluation (EFE)
Faktor Eksternal Utama Bobot  Rating Bobot Score Peluang Indonesia sebagai penghasil karet alam nomor 2 di dunia mencapai 3.232 ribu ton kg pada tahun 2015 0.2 4 0.8
Penggunaan karet alam di dunia yang semakin meningkat 35% menjadi 42% dibandingkan karet sintetis 0.2 4 0.8 Produktivitas pohon karet di Indonesia masih di bawah negara pesaing, yaitu 1.43 kg/ha 0.15 3 0.45 Ancaman Harga karet alam yang tidak stabil 0.2 2 0.4 Nilai tukar mata uang Rupiah terhadap mata uang asing tidak yang tidak stabil 0.1 2 0.2 Persaingan dengan perusahaan-perusahaan karet di dalam dan luar negeri 0.15 3 0.45 Total Nilai 1.00 3.10
Sumber: Peneliti (2017)
Berdasarkan hasil penyusunan matriks IFE dengan rata-rata tertimbang sebesar 2.70 dan matriks EFE dengan rata-rata tertimbang 3.10, maka perusahaan berada pada kuadran II, yaitu growth and build , dengan strategi perusahaan sebagai berikut: focus on tire makers, build new factory, sustainable sourcing, dan operational excellence .

## Matriks SWOT
Matriks  SWOT  menganalisis  faktor  internal  dan  eksternal  yang  dapat  dihadapi  oleh perusahaan untuk menghasilkan strategi alternatif yang dapat dihasilkan.

## Tabel 3 Matriks SWOT PT Kirana Megatara
IFE EFE Strengths – S (Kekuatan)
Weaknesses – W
(Kelemahan)
O ppor tu n it ie s – O
(P el u an g)

## Strategi SO:
Optimalisasi kapasitas produksi pabrik untuk memenuhi permintaan SIR di dunia. (S1, O1) Meningkatkan kualitas produksi sehingga menjadi mitra utama pelanggan dalam memasok karet remahan. (S2, S3, O1)
Investasi pabrik baru untuk memenuhi permintaan produk karet remahan di dunia. (S1, S2, O1, O2)

## Strategi WO:
Memberikan pembinaan dan penyuluhan cara perawatan dan penyadapan karet yang baik kepada kelompok tani, sehingga kualitas karet sesuai standar, meningkatkan produktivitas, dan dipercaya pelanggan. (O2, O3, W1, W2) Menjalankan program CSR replanting tanaman karet, dengan memberikan bibit karet dan pupuk sehingga adanya sustainability karet. (O1, W2)

## T h re at s – T
(A n c aman ) Strategi ST:
Fokus pembelian ke smallholders (petani) dibandingkan ke traders , sehingga dapat memberikan harga beli yang lebih baik dan smallholders akan berkomitmen menjual ke perusahaan dibandingkan ke kompetitor. (S1, T2) Melakukan hedging kurs USD untuk mendapatkan kepastian konversi nilai USD ke IDR. (S1, T1) Meningkatkan penjualan LTC sehingga mendapatkan jaminan kepastian order dan harga beli dari pelanggan. (S1, T1)

## Strategi WT:
Meningkatkan kualitas bahan baku karet agar tidak ada SIR reject , sehingga buyer tetap konsisten membeli dari perusahaan. (W1, T2, T3) Berkoordinasi dengan pemerintah untuk menjaga pasokan karet dan ekspor SIR sehingga harga karet menjadi stabil. (W1, T1)
Sumber: Peneliti (2017)

## Pemetaan Strategi
Berdasarkan  strategi  BSC  KM,  maka  dilakukan  pemetaan  untuk  mengintegrasikan  ke empat perspektif menjadi tujuan strategi objektif perusahaan.

## Gambar 1
Peta Strategi PT Kirana Megatara

## Sumber: Peneliti (2017)

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan dari analisis dan penelitian yang dilakukan adalah:
1. Perusahaan lebih berfokus kepada penilaian keuangan dan pencapaian target perusahaan dalam  pengukuran  kinerja  perusahaan,  yaitu  untuk  memenuhi  perspektif  keuangan seperti pertumbuhan penjualan dan peningkatan laba.
2. KM  sebagai  perusahaan  pengolahan  industri  karet  remahan  mempunyai  pabrik-pabrik yang  tersebar  di  area  sumber  karet  alam,  dapat  memanfaatkan  keunggulannya  untuk bersaing dengan perusahaan dengan industri sejenis di Indonesia.
3. Potensi perkembangan industri pengolahan karet alam remahan Indonesia masih sangat besar.  Hal  ini  berdasarkan  faktor  alam  yang  sesuai  untuk  industri  ini  dan  permintaan pasar yang besar terutama untuk industri ban kendaraan. Sedangkan beberapa faktor yang menjadi  kelemahan  adalah  kualitas  karet  alam  dari  petani  yang  tidak  konsisten  dan efektivitas panen karet yang masih belum maksimal.
4. Kerja  sama  dengan  20  besar  perusahaan  pabrik  ban  dunia  dengan  kontrak  jangka panjang,  merupakan  salah  satu  pendukung  kepastian  bisnis  perusahaan  dalam pertumbuhan penjualan.
5. KM sudah menjalankan sebagian dari sisi perspektif non-keuangan, yaitu pengembangan terhadap karyawan, kaderisasi, dan ketersediaan karyawan di  posisi  kunci. Perusahaan mempunyai  berbagai  jenis  program  pelatihan  dan training untuk  karyawan,  sehingga dapat menunjang pencapaian tujuan jangka panjang perusahaan.

## Saran
Berdasarkan hasil analisis dan penelitian, didapatkan saran-saran yang perlu diperhatikan agar penerapan matriks SWOT dan Balanced Scorecard di KM dapat berhasil:
1. Fokus  kepada  pelanggan  dengan  menciptakan  nilai  untuk  pelanggan,  seperti memproduksi  produk  kualitas  terbaik  untuk  menghindari  produk  cacat  atau  rusak, mengembangkan  produk  premium.  Dengan  bertujuan  untuk  meningkatkan  perspektif keuangan, seperti pertumbuhan penjualan dan peningkatan laba.
2. Perusahaan melakukan pembelian dengan fokus ke smallholders (petani, kelompok tani), untuk  mendapatkan  harga  beli  yang  lebih  baik  untuk  perusahaan  dan smallholders , sehingga dapat memberikan nilai untuk pemasok.
3. Perusahaan  perlu  melakukan  pengembangan  dari  sisi  teknologi,  yaitu  implementasi sistem  di  seluruh  depo  KM  yang  terintegrasi  dengan  sistem  di  pabrik,  sehingga  dapat meningkatkan efisiensi proses dan kontrol.
4. Strategi  dan  program  rencana  perusahaan  harus  dikomunikasikan  kepada  seluruh karyawan  terutama  bagian  yang  memegang  peranan  penting  dalam  proses  bisnis  di perusahaan, yaitu bagian pembelian, produksi, dan penjualan.
5. Secara  rutin  menjalankan  program-program  sosial  yang  berhubungan  dengan  petani karet, seperti pemberian bibit karet untuk replanting , pembinaan, dan penyuluhan untuk perawatan dan sadap karet, serta pemberian pupuk untuk petani.
6. Penelitian  lebih  lanjut  mengenai  keberlanjutan  dan  ketelusuran  dari  karet  alam  yang diproduksi oleh perusahaan, dengan tujuan untuk nilai tambah dari pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
David, F. R., & David, F. R. (2015). Strategic management: Concepts and cases (15th ed.). Pearson Education.
Johnson, G., Scholes, K., & Whittington, R. (2008). Exploring corporate strategy . Prentice- Hall.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). Translating strategy into action: The balanced scorecard . Harvard Business School Press.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes . Harvard Business School Press.
Umar, H. (2003). Metode riset bisnis: Panduan mahasiswa untuk melaksanakan riset dilengkapi contoh proposal dan hasil riset bidang manajemen dan akuntansi . Gramedia Pustaka Utama.
Wibisono, D. (2006). Manajemen kinerja: Konsep, desain, dan teknik meningkatkan daya saing perusahaan . Erlangga.