## LOYALITAS PETANI DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN BENIH PADI PRODUKSI PP KERJA DI SOLO RAYA

## Gresia Rahmawati, Mohd. Harisudin, Hanifah Ihsaniyati
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sebelas Maret Surakarta Jalan Ir. Sutami No. 36 A Kentingan Surakarta 57126 Telp./Fax (0271) 637457 E-mail: rahmawatigresia@gmail.com
Abstract :  The  purpose  of  this  research  are    (1)  to  know  the  influence    of  product quality,  price,  service  quality  toward  the  customer  satisfaction  PP  Kerja  and  (2)  to know the influence of product quality, price, service quality and customer satisfaction toward the PP Kerja’s customer loyalty. The research here used explanatory research in this research. The sample used by 50 farmers who are customers of PP Kerja. The sampling  technique  using  Convenience  Sampling.  Data  were  collected  by questionnaire.  The  technique  of  collecting  data  was  solved  through  observation, interviews  and  recording.  Analysis  of  the  data  used  is  descriptive  analysis  and  path analysis  (path  analysis).  The  results  of  this  research  showed  that  (1)  the  product quality  (X1),  price  (X2)  and  service  quality  (X3)  simultaneously  influenced  the customer satisfaction of PP Kerja (Y1). The total influenced of each variabel is 0,339; 0.178  and  0.543.  (2)  the  product  quality  (X1),  price  (X2),  service  quality  (X3)  and customer satisfaction (Y1) simultaneously influenced the customer loyalty of PP Kerja (Y2).  The  price  variable could influence  the total  of customer satisfaction  0,222;  the service  quality  variable  0,362  and  the  customer  satisfaction  variable  0,442  it  could give influence toward the customer satisfaction.
Keywords : Price, Customer Satisfaction, Service Quality, Product Quality, Customer Loyalty
Abstrak :    Penelitian  ini  bertujuan  untuk  (1)  mengetahui  pengaruh  kualitas  produk, harga, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PP Kerja dan (2) mengetahui pengaruh  kualitas  produk,  harga,  kualitas  pelayanan,  kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas  konsumen  PP  Kerja.  Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah explanatory research . Sampel yang digunakan sebesar 50 orang petani yang merupakan pelanggan dari  PP  Kerja.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan Convenience  Sampling . Metode  pengumpulan  data  dengan  kuesioner.  Teknik  pengumpulan  data  melalui observasi,  wawancara  dan  pencatatan.  Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis diskriptif  dan  analisis  jalur (path  analysis). Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  (1) variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan kualitas  produk,  kualitas  pelayanan  dan  harga    berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen PP Kerja (Y1). Besarnya pengaruh setiap variabel adalah 0,339; 0,178 dan 0,543.  (2)  variabel  kualitas  produk  (X1),  harga  (X2),  kualitas  pelayanan  (X3)  dan kepuasan  konsumen  (Y1)  secara  simultan  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen PP Kerja (Y2). Variabel harga dapat mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 0,222; variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  0,362  dan  variabel  kepuasan  konsumen  sebesar 0,442 dapat mempengaruhi loyalitas konsumen.
Kata  kunci: Harga,  Kepuasan  Konsumen,  Kualitas  Pelayanan,  Kualitas  Produk, Loyalitas Konsumen

## PENDAHULUAN
Loyalitas  menjadi  salah  satu  prioritas  yang harus  bisa  didapatkan  oleh  pelaku  bisnis. Menurut  Griffin  dalam  Sangadji  dan  Sopiah (2013) loyalitas merupakan wujud perilaku dari unit-unit pengambilan keputusan untuk melakukan  pembelian  secara  terus  menerus terhadap  barang  dari  suatu  perusahaan  yang dipilih.  Menurut  Kotler, et  al .  (2000), perusahaan-perusahaan  masa  kini  berusaha untuk sekuat tenaga mempertahankan pelanggannya. Mereka menyadari bahwa biaya menarik seorang pelanggan baru bisa mencapai lima  kali  lipat  dari  biaya  mempertahankan seorang  pelanggan  yang  sudah  ada.  Menurut Griffin  (2003),  imbalan  dari  loyalitas  bersifat jangka  panjang  dan  kumulatif.  Semakin tingginya  loyalitas  dari  pelanggan  maka semakin  besar  laba  yang  akan  diperoleh perusahaan dari pelanggan. Pentingnya loyalitas  juga  dirasakan  oleh    pelaku  bisnis yang bergerak di bidang pembenihan/ pembibitan  yang  terjadi  saat  ini.  Produsen benih harus mampu mengetahui dan mencukupi kebutuhan  petani,  sehingga  petani  akan melakukan  pembelian  berulang  pada  produsen tersebut.
Industri  benih  dari  tahun  ke  tahun mengalami  perkembangan  yang  cukup  pesat. Hal  ini  karena  kebutuhan  benih  yang  terus meningkat sehingga banyak pelaku bisnis yang menggeluti  bisnis  di  bidang  ini.  Tidak  bisa dipungkiri  bahwa  kebutuhan  benih,  khususnya benih  padi  sampai  saat  ini  menuntut  harus terpenuhi.  Mengingat  masyarakat  Indonesia sebagian  besar  mengkonsumsi  beras  sebagai bahan pangan pokok. Menurut Sudarma (2013), beras  merupakan  bahan  makanan  pokok  bagi sebagian  besar  penduduk  Indonesia.  Meskipun beras  dapat  digantikan  oleh  makanan  lainnya, namun  beras  memiliki  nilai  tersendiri  bagi orang  yang  biasa  makan  nasi  dan  tidak  dapat dengan mudah digantikan oleh bahan makanan lain.  Beras  adalah  salah  satu  bahan  makanan yang mengandung gizi dan penguat yang cukup bagi tubuh manusia, sebab didalamnya terkandung bahan yang  mudah diubah menjadi energi. Menurut Aak (1990), benih padi adalah gabah  yang  dihasilkan  dengan  cara  dan  tujuan khusus  untuk  disemaikan  menjadi  pertanaman. Kualitas  benih  akan  ditentukan  dalam  proses perkembangan  dan  kemasakan  benih,  panen
dan  perontokan,  pembersihan,  pengeringan, penyimpanan  benih  sampai  fase  pertumbuhan di persemaian.
Tercatat  sebanyak  82  penangkar  benih padi  berada  di  wilayah  Solo  Raya.  Produk benih  yang  diproduksi  oleh  setiap  penangkar dibawah  pengawasan  dari  BPSB  (Balai Pengawasan dan Sertifikasi Benih). Pengawasan  yang  dilakukan  oleh  BPSB menerapkan  standar  yang  sama  untuk  semua penangkar benih padi. Termasuk standar dalam pengawasan kualitas benih padi.
Dipergunakannya standar yang sama menjadikan semua penangkar benih memproduksi dengan kualitas yang hamir sama satu  dengan  yang  lain.  Adanya  kesamaan jenis produk  dan  standar  kualitas  produk  yang diproduksi  setiap  penangkar,  menyebabkan para penangkar benih berlomba – lomba dalam memasaran  produknya  kepada  petani.  Hal tersebut ditambah dengan adanya kemungkinan jumlah  penangkar  yang  semakin  bertambah dari  waktu  ke  waktu  menyebabkan  persaingan bisnis  benih  padi  di  Solo  Raya  juga  semakin ketat. Kondisi ini menyebabkan setiap penangkar      dituntut  mampu  memiliki  strategi pemasaran  yang  tepat.  Ketepatan  strategi tersebut  nantinya  akan  mengarah  pada  tujuan akhir dari pemasaran yaitu loyalitas konsumen.
PP  Kerja  merupakan  salah  satu  pelaku penangkar  benih  padi  yang  berada  di  wilayah Solo Raya. PP Kerja sudah memproduksi benih padi selama 43 tahun. Lamanya PP Kerja dapat bertahan  dalam  dunia  perbenihan  dengan persaingan  yang  begitu  ketat  mengindikasikan bahwa  produk  PP  Kerja  menjadi  bagian  dari pemenuhan kebutuhan petani. Walaupun demikian  PP  Kerja  tetap  harus  berusaha  untuk mempertahankan  produknya  dari  ancaman pesaing. Guna menyikapi fenomena persaingan bisnis  perbenihan  yang  terjadi  saat  ini,  PP Kerja  harus  mampu  membentuk  strategi  yang tepat melalui produknya. Supaya PP Kerja bisa betahan dan mampu bersaing dengan kompetitor  lain.  Pembentukan  strategi  tersebut bisa  dianalisis  melalui  kualitas  produk,  harga dan  kualitas  pelayanan  PP  Kerja  saat  ini  di mata petani.
Penelitian  ini  fokus  pada  faktor  apa  saja yang mempengaruhi loyalitas petani di wilayah Solo  Raya  yang  melakukan  pembelian  benih padi  produksi  PP  Kerja.  Berdasarkan  latar belakang  tersebut  tujuan  dalam  penelitian  ini
adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas produk,  harga  dan  kualitas  pelayanan  terhadap kepuasan  konsumen  PP  Kerja.  Mengetahui pengaruh  kualitas  produk,  harga,  kualitas pelayanan  dan  kepuasan  konsumen  terhadap loyalitas konsumen PP Kerja.

## METODE PENELITIAN

## Metode Dasar Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan adalah explanatory  research yaitu  penelitian  yang bertujuan  untuk  menguji  teori  atau  hipotesis untuk  membuktikan  atau  menolak  teori  atau hipotesis  yang  sudah  ada.  Penelitian  ini dilakukan pada Bulan Mei sampai Juni 2016.

## Lokasi/Daerah Penelitian
Penentuan  lokasi  penelitian  dilakukan  dengan sengaja ( purposive) yaitu di wilayah Solo Raya yang  meliputi  5  kabupaten.  Terdiri  dari Kabupaten  Sragen,  Kabupaten  Sukoharjo, Kabupaten  Wonogiri,  Kabupaten  Boyolali  dan Kabupaten  Klaten.  Kelima  kabupaten  tersebut merupakan  persebaran  produk  benih  padi produksi PP Kerja di wilayah Solo Raya.

## Sampel
Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian  ini  berjumlah  50  responden  yang terbagi  di  5  kabupaten.  Metode  pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel menggunakan Convenience  Sampling .  Tabel  1  menunjukkan jumlah sampel di setiap kabupaten.
Tabel 1. Data Pengambilan Sampel No. Kabupaten Jumlah Responden 1. Sragen 14 2. Wonogiri 11 3. Klaten 10 4. Boyolali 10 5. Sukoharjo 5 Total 50 Sumber : Data Primer

## Jenis dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini adalah  data  primer  dan  data  sekunder.  Data primer  diperoleh  dari  penyebaran  kuesioner kepada responden. Data sekunder yang digunakan  meliputi  data  internal  dan  data eksternal.  Data  internal  adalah  data  sekunder
yang  sudah  tersedia  di  dalam  perusahaan, dalam  hal  ini  adalah  PP  Kerja.  Data  eksternal berasal dari berbagai institusi di luar perusahaan.  Misalnya  buku,  jurnal  dan  sumber lainnya.

## Metode Analisis Data
Analisis  data  yang  digunakan  adalah  analisis statistik  deskriptif  dan  analisis jalur  (path analysis). Menurut  Widiyanto  (2013),  analisis jalur  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh langsung  dan  tidak  langsung  suatu  variabel terhadap variabel lainnya. Menurut Trihendradi (2012), analisis jalur merupakan pengembangan dari  analisis  regresi  yang  tidak  hanya  menguji kelinearan model namun menunjukkan hubungan  serta  besar  pengaruhnya  di  antara variabel  kausal.  Diagram  jalur  hubungan/pola pengaruh  antar  variabel  dalam  penelitian  ini adalah sebagai berikut.
.

## Gambar 1. Diagram Jalur Penelitian
Keterangan : X1 = Kualitas produk X2 = Harga X3 = Kualitas pelayanan Y1 = Kepuasan konsumen Y2 = Loyalitas konsumen PY1X1 = β 1 = Koefisien jalur X1 ke Y1 PY1X2 = β 2 = Koefisien jalur X2 ke Y1 PY1X3 = β 3 = Koefisien jalur X3 ke Y1 PY2X1 = β 4 = Koefisien jalur X1 ke Y2 PY2X2 = β 5 = Koefisien jalur X2 ke Y2 PY2X3 = β 6 = Koefisien jalur X3 ke Y2 PY1Y2 = β 7 = Koefisien jalur Y1 ke Y2 e1, e2   = error =  menunjukkan  hubungan  kausal  atau pengaruh  langsung  dari  variabel  eksogen  (X) terhadap endogen (Y)
Berdasarkan model diagram jalur tersebut maka  dapat  dirumuskan  persamaan  dan hipotesis sebagai berikut :
Model 1 Y 1 = β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e 1
H0 =  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen H1 =  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga dan  kualitas  pelayanan  berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Model 2 Y 2 = β 4 X 1 + β 5 X 2 + β 6 X 3 + β 7 Y 1 + e 2
H0  =  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen  tidak  berpengaruh  terhadap loyalitas konsumen
H2  =  Secara  simultan  kualitas  produk,  harga,
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Profil Produsen Benih Padi PP Kerja
PP  Kerja  adalah  perusahaan  yang  bergerak dibidang  pembenihan  komiditi  padi.  PP  Kerja berlokasi  di  Dusun  Ngemplaksuren,  Desa Karangduren,  Kecamatan  Sawit,  Kabupaten Boyolali,  Provinsi  Jawa    Tengah.  PP  Kerja memiliki  visi,  misi  dan  tujuan  sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pembenihan.  PP  Kerja  sebagai  produsen  benih memiliki  VISI  yang  berupa  “Maju  Bersama Petani Menjadi yang Terdepan”. MISI PP Kerja sebagai perusahaan swasta murni yang bergerak dalam  bidang  perbenihan,  adalah  “Menjadi Perusahaan  Swasta  Terbesar  dalam  Industri Benih Padi Nasional”.
Produsen  benih  padi  PP  Kerja  pertama kali didirikan oleh Bp. Soedali (alm).   Kurang lebih  di tahun  1972.  Secara  administratif nama PP  Kerja  terdaftar  di  BPSB  pada  tanggal  10 Februari  1982  dengan  nomor  :  189/BPSBII /Byl/II/82.  Sejak  tahun  1982  segala  kegiatan perbenihan  PP  Kerja  diawasi  oleh  BPSB  Jawa Tengah.  Saat  ini  PP  Kerja  memproduksi  benih padi  untuk  kelas  benih Foundation  Seed (FS) dan Stock  Seed (SS).  Varietas  yang  dihasilkan
meliputi  varietas  IR.64,  varietas  Situbagendit, varietas  Ciherang,  varietas  Way  Apoburu, varietas  Membramo,  varietas  Inpari  4,  varietas Inpari  23,  varietas  Sidenuk,  varietas  Bestari, varietas Pepe, dan varietas Sulutan Unsrat 2.

## Karakteristik Responden Jenis Kelamin
Tabel  2.  Distribusi  Responden  Berdasarkan  Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (%) 1. Pria 47 94 2. Wanita 3 6 Total 50 100 Sumber : Data Primer
Dilihat  dari  tabel  diatas,  pada  penelitian ini  sebanyak  50  responden  sebagai  konsumen PP  Kerja  terdiri  dari  pria  dan  wanita. Konsumen  pria  sebesar  47  orang  (94%) sedangkan  sisanya  sebanyak  3  orang  (6%) berjenis kelamin wanita. Data tersebut menunjukkan  bahwa  konsumen  dari  PP  Kerja sebagian  besar  adalah  petani  berjenis  kelamin pria.

## Usia Responden
Usia  responden  dalam  penelitian  ini  tidak dibatasi  pada  usia  tertentu.  Responden- responden ini berada pada  kalangan usia yang berbeda  -  beda.  Berikut  gambaran  usia responden dalam penelitian yang telah dilakukan.
Tabel 3. Distribusi Responden Berdasarkan Usia. No. Rentang Umur Frekuensi Persentase (%) 1. 30-40 8 16 2. 41-50 15 30 3. 51-60 20 40 4. >60 7 14 Total 50 100 Sumber : Data Primer
Usia  merupakan  umur  dari  responden pada  saat  dilakukan  penelitian.  Usia  tersebut dinyatakan dalam tahun. Karakteristik responden  berdasarkan  usia  menurut  tabel diatas, responden sebagian besar berusia antara 51-60  tahun  atau  sebanyak  40  %  dari keseluruhan responden. Responden yang berada  pada  rentang  usia  30  sampai  40  tahun
sebanyak  8  orang  (16%),  kemudian  pada  usia antara  41  sampai  50  tahun  sebesar  15  orang (30%). Responden yang memiliki usia diatas 60 tahun sebanyak 7 orang.

## Lama Penggunaan Benih Padi PP Kerja
Lama  penggunaan  produk  PP  Kerja  oleh konsumen  berbagai  macam.  Setiap  konsumen satu  dengan  yang  lain  tidak  selalu  sama  dalam lama  penggunaan  produk  PP  Kerja.  Lama penggunaan  benih  padi  PP  Kerja  oleh responden dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel  4.  Distribusi  Responden  Berdasarkan  Lama Penggunaan Produk PP Kerja
No Lama Penggunaan Jumlah Presentase (%) 1. 1 – 5 tahun 27 54 2. 6 – 10 tahun 14 28 3. 11 – 15 tahun 6 12 4. 16 – 20 tahun 2 4 5. >20 tahun 1 2 Total 50 100 Sumber : Data Primer
Tabel  4  menjelaskan  bahwa  lama responden  menggunakan  produk  PP  Kerja berkisar  antara  1  sampai  lebih  dari  20  tahun, dimana  telah  dikelompokkan  berdasarkan selang  waktu  5  tahun.  Reponden  yang  telah menggunakan produk PP kerja selama 1 sampai 5  tahun  sebanyak  27  orang  atau  54  %,  hal  ini menunjukkan  dalam  penelitian  ini  sebagian besar  konsumen  yang  dijadikan  responden banyak  yang  telah  menggunakan  produk  PP Kerja  selama  1  sampai  5  tahun.  Sebanyak  14 (28%)  responden  telah  menggunakan  produk PP  Kerja  selama    6  sampai  10  tahun.  Lama penggunaan  pada  rentang  waktu  11  sampai  15 tahun sebanyak 6 orang (12%), kemudian pada rentang  waktu  16  sampai  20  tahun  sebanyak  2 orang responden (4%) yang telah menngunakan produk  PP  kerja.  Sebanyak  1  orang  responden sudah menggunakan produk PP Kerja lebih dari 20 tahun.

## Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Tabel 5. Hasil Analisis Uji F Persamaan 1 Model F Sig. Regression 48,048 ,000
Sumber : Analisis Data Primer, 2016
Tabel  5  menunjukkan  bahwa  tingkat signifikansi variabel kualitas produk, harga dan kualitas  pelayanan  sebesar  0,000  <  α  =    0,05. Hal  ini  berarti  hipotesis  nol  (H0)  ditolak  dan hipotesis  1  (H1)  diterima .  Artinya  secara simultan  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan dan  harga    berpengaruh  terhadap  kepuasan konsumen PP Kerja.
Berdasarkan  tabel  6  dapat  diketahui persamaan regresinya sebagai berikut :
Y 1 = β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + e 1 e1  =  √((1-R^2  )),  kemudian  diperoleh  nilai  e1 sebesar √((1-0,758 )) = 0,49.
Y 1 = 0,339 X 1 + 0,178 X 2 + 0,543 X 3 + 0,49
Persamaan  tersebut  menunjukkan  bahwa variabel  X1  (kualitas  produk)  mempunyai pengaruh  sebesar  0,339  terhadap  kepuasan konsumen  dan  signifikan  pada  taraf  nyata  5%. Variabel X2 (harga) berpengaruh sebesar 0,178 terhadap variabel kepuasan konsumen. Variabel X3  (kualitas  pelayanan)  mempunyai  pengaruh terhadap  kepuasan  konsumen  sebesar  0,543. Variabel    X3  (kualitas  pelayanan)  adalah variabel  yang  memiliki  pengaruh  lebih  besar terhadap  kepuasan  konsumen  jika  dibanding dengan variabel kualitas produk dan harga.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap

## Kepuasan Konsumen PP Kerja
Menurut  Kotler  dan  Amstrong  (1997),  kualitas produk  yaitu  kemampuan  produk  untuk menjalankan  tugasnya  yang  mencakup  daya tahan,  keandalan  atau  kemajuan,  kekuatan kemudahan  dalam  pengemasan  dan  reparasi produk dan ciri-ciri lainnya.

## Tabel 6. Hasil Analisis Uji t Persamaan 1
Model Standardized Coefficients t Sig. Keterangan Beta Kualitas Produk Harga Kualitas Pelayanan ,339 ,178 ,543 3,188 2,419 5,059 003 ,020 ,000 Semua Variabel Signifikan Sumber : Analisis Data Primer, 2016
Kualitas produk PP Kerja dapat mempengaruhi kepuasan
konsumen sebesar 0,339.
Pengaruhnya  lebih  kecil  dari  pada  kualitas pelayanan,  akan  tetapi  keberadaan  kualitas produk  tetap  harus  selalu  diperhatikan  dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Jika kualitas  produk  yang  diberikan  PP  Kerja bagus/baik  maka  secara  langsung  konsumen akan  merasa  puas.  Begitu  sebaliknya,  ketika kualitas produk yang diberikan kepada konsumen  tidak  sesuai  dengan  keinginan konsumen  maka  konsumen  akan  merasa  tidak puas terhadap produk PP Kerja.
Penelitian yang dilakukan oleh Basith, et al (2014),  menyimpulkan  bahwa  pengaruh Kualitas  Produk  (X1)  terhadap  Kepuasan Pelanggan  (Y1)  adalah  signifikan.  Hasil penelitian  tersebut  menunjukkan  semakin  baik kualitas produk yang dihasilkan maka semakin besar  perasaan  puas  yang  akan  didapat  oleh pelanggan.  Hal  ini  berarti  bahwa  pelanggan dari PP Kerja  sudah merasa puas akan produk yang  digunakannya,  kepuasan  pelanggan  akan produk tersebut tidak lepas dari upaya PP Kerja sendiri  dalam  menciptakan  benih  padi  yang berkualitas sesuai dengan harapan konsumen.
Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen PP Kerja
Konsumen  merasa  puas  karena  harga  yang ditawarkan  oleh  PP  Kerja  sesuai  dengan harapan  dari  konsumen.  Selain  itu  dengan nominal harga yang di tawarkan oleh PP Kerja, konsumen  menganggap  bahwa  harga  tersebut masih  wajar.  Terlebih  jika  dibanding  dengan harga  dari  produk  lain  yang  sejenis.  Menurut McCarthy  dan  Perreault  (1996),  harga  adalah segala  sesuatu  atau  nilai  yang  ditetapkan  bagi “sesuatu”.  Sampai  saat  ini  harga  benih  padi yang  ditawarkan  oleh  PP  Kerja  adalah  sebesar Rp.  48.000,-  untuk  per  pack  nya.  Setiap  pack berisi  5  kg  benih  padi.  Penelitian  ini  sejalan dengan  penelitian  Malik  et  al.  (2012),  yang menyatakan  bahwa  kepuasan  dapat  secara langsung dipengaruhi oleh faktor harga.

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Kepuasan Konsumen PP Kerja
Petani  sebagai  konsumen  PP  Kerja  merasakan kepuasan karena adanya pelayanan yang bagus dari PP Kerja. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang telah dilakukan oleh
Sureshchandar  et  al . (2002),  menghasilkan bahwa  adanya  hubungan  antara  kepuasan konsumen  dengan  kualitas  pelayanan.  Artinya, pelayanan yang diberikan oleh PP Kerja kepada konsumen-konsumennya  akan  mempengaruhi tingkat  kepuasan  dari  konsumen.  Semakin meningkat    pelayananyang  diberikan  PP  Kerja maka    tingkat  kepuasan  konsumen  juga  akan mengalami peningkatan.
Pelayanan  yang  diberikan  PP  Kerja kepada  petani  konsumennya  semata-mata adalah  wujud  perhatian  dari  PP  Kerja  kepada petani. Menurut Rahmayanty (2010), pelayanan kepada konsumen dapat  memberikan rasa puas dan kepercayaan pada konsumennya. Pelaksanaan  pelayanan  yaitu  berupa  pelayanan yang  sangat  baik  dan  melampaui  harapan konsumen.  Adanya  pelayanan  yang  dilakukan oleh  perusahaan  juga  akan  berpengaruh  pada perasaan pelanggan. Pelanggan merasa diperhatikan dan dipentingkan. Perasaan tersebut  akanmembentuk  hubungan  yang  baik antara PP Kerja dengan petani. Hubungan yang terjalin  akan  memberikan  manfaat  bagi  PP Kerja  dalam  menjalankan  bisnisnya  yang  akan datang.  Besarnya pengaruh pelayanan PP Kerja yang  diberikan  kepada  kepuasan  konsumen, dikarenakan  pelayanan  PP  Kerja  yang  berupa daya  tanggap (responsiveness) dan  jaminan (assurance) PP Kerja.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.
Tabel 7. Hasil Analisis Uji F Persamaan 2 Model F Sig. Regression 18,835 ,000
Sumber : Analisis Data Primer, 2016
Tabel diatas menunjukkan bahwa tingkat signifikansi  variabel  kualitas  produk,  harga, kualitas  pelayanan  dan  kepuasan  konsumen sebesar  0,000  <  α  =    0,05.    Hal  ini  berarti hipotesis nol (H0) ditolak dan hipotesis 2 (H2) pada  persamaan  kedua  diterima .  Keempat variabel  eksogen  tersebut  signifikan  terhadap loyalitas  konsumen.  Berdasarkan  hasil  statistik tersebut  maka  secara  simultan  kualitas  produk, harga,  kualitas  pelayanan  dan  kepuasan konsumen berpengaruh terhdap loyalitas konsumen PP Kerja.

## Tabel 8. Hasil Uji t Persamaan Kedua
Model Standardized Coefficients t Sig. Keterangan Beta Kualitas Produk -,087 -,587 ,560 Tidak signifikan Harga ,222 2,263 ,028 signifikan Kualitas Pelayanan ,362 2,147 ,037 signifikan Kepuasan Konsumen ,442 2,388 ,021 signifikan Sumber : Analisis Data Primer, 2016
Berdasarkan kedua tabel di atas persamaan  kedua  dapat  dirumuskan  sebagai berikut :
Y 2 = β 4 X 1 + β 5 X 2 + β 6 X 3 + β 7 Y 1 + e 2 e2  = = =   0,611 Y2  =  -0,087  X1  +  0,222  X2  +  0,362  X3  + 0,442 Y1 + 0,611..................(2)
Hasil  analisis  diatas  dengan  persamaan tersebut  menjelaskan  bahwa  X1  yaitu  kualitas produk  tidak  berpengruh  secara  signifikan terhadap  variabel  Y2  loyalitas  konsumen. Loyalitas  konsumen  pada  penelitian  ini  hanya dipengaruh    oleh  variabel  X2  (harga),  X3 (kualitas pelayanan) dan Y1 (kepuasan konsumen).  Ketiga  variabel  eksogen  dapat mempengaruhi variabel endogen adalah sebesar 0,222  variabel  harga  dapat  mempengaruhi loyalitas konsumen. Variabel kualitas pelayanan dapat mempengaruhi loyalitas konsumen  sebesar  0,362  dan  0,442  variabel kepuasan  konsumen  dapat  mempengaruhi loyalitas dari konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk terhadap

## Loyalitas Konsumen
Tidak  adanya  pengaruh  kualitas  produk  PP Kerja  terhadap  loyalitas  konsumen  PP  Kerja. Hal  ini  dikarenakan  petani  sebagai  konsumen PP  Kerja  dalam  memutuskan  untuk  bersikap loyal kepada PP Kerja tidak hanya dipengaruhi oleh  kualitas  produk  benih  padi  yang diproduksi  PP  Kerja  saja.  Petani  sudah  cukup memahami  bahwa  kualitas  produk  yang ditawarkan  di  pasaran  antara  produsen  satu dengan  yang  lain  hampir  sama.  Semua  produk benih  padi  yang  memiliki  sertifikat/berlabel memiliki standar kualitas yang sama.
Tidak  banyak  perbedaan  kualitas  benih padi  dari  merek  satu  dengan  merek  lain. Perbedaan  terdapat  pada  lebihnya  nilai  dari standar yang telah ditentukan. Adanya perbedaan tersebut tidak menunjukkan
perbedaan yang signifikan antar benih padi satu dengan  yang  lain  ketika  benih  telah  ditanaman oleh petani.  Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  Basith  et  al.  (2014),  mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dan loyalitas  pelanggan  (Survei  pada  Pelanggan De’Pans Pancake and Waffle di Kota Malang) yang  menyatakan  bahwa  kualitas  produk  tidak secara signifikan mampu mempengaruhi loyalias pelanggan
Pengaruh Harga terhadap Loyalitas

## Konsumen
Harga  benih  padi  di  pasaran  kadang  turun kadang  naik  (tidak  stabil).  Keadaan  ini membuat  petani  resah  dalam  mengambil keputusan  pembelian  benih.  Kestabilan  harga yang ditetapkan PP Kerja akan membuat petani tidak  khawatir  dalam  membeli  produk  PP Kerja.  Harga  cenderung  tetap  dapat  di  peroleh oleh  petani  tanpa  harus  memikirkan  naik turunnya  harga  secara  tiba-tiba.  Hal  ini  juga ditunjang  dengan  hubungan  PP  Kerja  dengan distributornya.
PP  Kerja  selalu  mengevaluasi  dan menghimbau  dalam  penetapan  harga  di  tempat distributor.  Evaluasi  dan  himbauan  harga dilakukan  oleh  PP  Kerja  bertujuan  untuk tidaknya  adanya  selisih  harga  yang  sangat tinggi.  Harga  produk  benih  padi  yang  di tetapkan  PP  Kerja  tidak  jauh  berbeda  dengan harga  yang  ditetapkan  distributor.  Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang telah  dilakukan  oleh  Virvilaite  et  al.  (2009), menerangkan  bahwa  harga  mempengaruhi loyalitas  konsumen.  Penelitian  tersebut  juga menyebutkan  bahwa  harga  yang  sesuai  untuk sebuah  produk  yang  ditawarkan  oleh  suatu produsen  akan  berdampak  pada  adanya kepercayaan yang diberikan oleh konsumen

## Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  terhadap Loyalitas Konsumen
Mengacu  pada  penelitian  pada  produk  yang ditawarkan  oleh  PP  Kerja  adalah  produk  yang menjadi  kebutuhan  utama  petani  padi,  maka pelayanan  yang  diberikan  PP  Kerja  dapat mempengaruhi  loyalitas  konsumennya.  Hal  ini dikarenakan pelayanan PP Kerja dianggap oleh konsumen  sesuai  dengan  kebutuhan  dan keinginanan  konsumen.  Menurut  Tjiptono (2000),  pelayanan  marupakan  sikap  dalam melayani pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan kepuasan yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan.  Saat  ini  PP  Kerja  memberikan pelayanan  berupa  jaminan (assurance) dan daya  tanggap (responsiveness) PP  Kerja terhadap kebutuhan petani.
Kedua layanan tersebut diberikan kepada PP Kerja dalam bentuk  adanya tanggung jawab kepada  konsumen  apabila  produknya  tidak sesuai  dengan  yang  dijanjikan  (tidak  sesuai dengan di label), kondisi produk dalam keadaan baik  sampai  di  tangan  konsumen,  PP  Kerja mampu  menyediakan  benih  secara  tepat  waktu sesuai kebutuhan petani, varietas yang ditawarkan  oleh  PP  Kerja  lebih  dari  satu  jenis misalnya varietas sidenuk, pepe, way apu buru dan lain lain, benih tersedia dalah jumlah yang
sesuai dengan kebutuhan/keinginan petani serta mudahnya  konsumen  mendapatkan  produk  PP Kerja.  Simamora  (2003)  dalam  Sarawati (2014),    berpendapat  bahwa  manfaat  kualitas layanan yaitu menciptakan loyalitas pelanggan.

## Pengaruh  Kepuasan  Konsumen  terhadap Loyalitas Konsumen
Oliver  (2006)  dalam  Zulkarnain  (2014), menyatakan kepuasan pelanggan adalah perasaan  senang  atau  kecewa  yang  didapatkan seseorang  dari  membandingkan  antara  kinerja (atau  hasil)  produk  yang  dipersepsikan  dengan ekspektasinya.  Artinya, dalam hasil uji statistik penelitian  dapat  dikatakan  bahwa  petani  yang sudah  merasa  puas  dari  produk  PP  Kerja.  Apa yang  diharapkan  oleh  petani  sudah  mampu dipenuhi  oleh  PP  Kerja.  Hal  ini  akan menciptakan pelanggan yang loyal. Sebagaimana  di  kuatkan  oleh  pendapat Sangadji  dan  Sopiah  (2013),  bahwa  konsumen yang merasa puas pada produk yang dibeli dan digunakannya  akan  kembali  menggunakan produk  yang  ditawarkan.  Menurut  Fornell dalam  Rosinta  dan  Aryani  (2010),  kepuasan pelanggan merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan.
Tabel 9. Koefisien Jalur, Pengaruh langsung, Pengaruh Tidak Langsung dan Total Pengaruh Kualitas Produk,
Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Variabel Koefisien Jalur Pengaruh Keterangan LS TLS Total X1 (Kualitas Produk) -0,087 -0,087 0,150 0,150 Secara langsung tidak signifikan dengan loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Intervening karena total effect > direct effect X2 (Harga) 0,222 0,222 0,078 0,3 Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Intervening karena total effect > direct effect X3 (Kualitas Pelayanan) 0,362 0,362 0,240 0,602  Kepuasan konsumen Sebagai Variabel Intervening karena total effect > direct effect Y1 (Kepuasan Konsumen) 0,442 0,442 - - - Y2 (Loyalitas Konsumen) - - - - - e1 0,49 - - - - e2 0,611 - - - - Sumber : Data Primer, 2016
Gresia R., Mohd. Harisudin, Hanifah I.: Loyalitas Petani dalam Melakukan ….

## Gambar 2. Hasil Diagram Analisis Jalur dalam Penelitian
Analisis  Pengaruh  Langsung,  Pengaruh Tidak Langsung dan Pengaruh Total Berdasarkan  kedua  persamaan  diatas  dapat dibadingkan besarnya pengaruh setiap variabel. Hasil  uji  pengaruh  langsung,  tidak  langsung dan total dapat dilihat pada tabel 9  dibawah ini beserta  diagram  jalurnya  gambar  2.  Tabel  9 menunjukkan bahwa pengaruh total lebih besar dibanbing  dengan  pengaruh  langsungnya.  Hal ini  membuktikkan  bahwa  variabel  kepuasan konsumen sebagai variabel intervening mampu memperkuat variabel eksogen dan endogen.
Tabel  9  menunjukkan  bahwa  variabel kualitas  pelayanan  (X3)  menjadi  fakor  dengan pengaruh  terbesar  yang  dapat  mempengaruhi variabel loyalitas konsumen (Y2) PP Kerja. Ini terlihat  dari  jumlah  total  pengaruh  variabel kualitas  pelayanan  (X3)  PP  Kerja  terhadap variabel  loyalitas  konsumen  (Y2)  sebesar 0,602.  Faktor  terbesar  kedua  setelah  kualitas pelayanan  adalah  variabel  harga  (X2).  Harga (X2)  PP  Kerja  dapat  mempengaruhi  loyalitas konsumen  (Y2)  PP  Kerja  dengan  total pengaruh  sebesar    0,3.  Faktor  terakhir  yang mempengaruhi loyalitas konsumen (Y2) adalah variabel  kualitas  produk  (X1)  PP  Kerja. Variabel  ini  hanya  mampu  mempengaruhi loyalitas  konsumen  (Y2)  PP  Kerja  sebesar 0,150.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Kesimpulan dari penelitian ini adalah
1. Variabel kualitas produk (X1), harga (X2) dan  kualitas  pelayanan  (X3)    secara simultan  signifikan  terhadap  variabel kepuasan konsumen (Y1). Besarnya pengaruh  setiap  variabel  adalah  0,339; 0,178 dan 0,543.  Kualitas pelayanan (X3) memberikan  pengaruh  terbesar  terhadap kepuasan  konsumen  (Y1)  jika  dibanding dengan variabel kualitas produk dan harga.
2. Variabel kualitas produk (X1), harga (X2), kualitas  pelayanan  (X3)    dan  kepuasan konsumen (Y1) secara simultan signifikan terhadap  variabel  loyalitas  konsumen (Y2). Namun melalui uji t, kualitas produk (X1)  secara  individu  tidak  signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y2). Besarnya  pengaruh  untuk  setiap  variabel adalah  -0,087;  0,222;  0,362  dan  0,442. Kepuasan konsumen (Y1) memiliki pengaruh  yang  besar  terhadap  loyalitas konsumen  (Y2)  jika  dibanding  dengan variabel lainnya.

## Saran
Saran  yang  dapat  diberikan  dari  penelitian  ini antara lain: 1. Disarankan  kepada  PP  Kerja  untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas  pelayanan  yang  ada  saat  ini. Dilihat dari hasil analisis kualitas pelayanan  memberikan  pengaruh  yang
0,49 0,362 0,178 0,543 0,339 X1 X3 X2 Y1 Y2 0,611 0,222 0,442 -0,087
besar terhadap kepuasan konsumen sehingga kualitas pelayanan dapat dijadikan strategi utama dalam memberikan kepuasan konsumen. Peningkatan pelayanan dapat berupa selalu terpenuhinya  kebutuhan  dan  keinginan petani mengenai benih padi oleh PP Kerja.
Diaharapkan kedepannya petani menjadikan  PP  Kerja  sebagai  perusahaan yang  dapat  diandalkan  oleh  petani.  Tidak hanya itu, PP Kerja juga perlu memperhatikan  kualitas  produk  dan  harga produknya  sehingga  dapat  menunjang peningkatan  kepuasan  konsumen.  Cara yang bisa dilakukan yaitu selalu mempertahankan  standar  mutu  benih  padi dan  melakukan  evaluasi  harga  yang ditawarkan kepada petani.
2. Kepuasan berperan penting dalam menjadikan  petani  menjadi  loyal  terhadap
PP  Kerja,  sehingga  kepusan  petani  harus selalu  diutamakan.  Kepuasan  petani  dapat tercapai  dengan  memperhatikan  ketiga variabel eksogen yang ada dalam penelitian ini yaitu, kualitas produk, harga dan  kualiatas  pelayanan.  Ketiga  variabel tersebut harus mampu memberikan kepuasan kepada petani.

## DAFTAR PUSTAKA
Aak.1990. Budidaya  Tanaman  Padi .  Penerbit Kanisius.  Yogyakarta.
Basith,  A.,  S.  Kumadji,  K.  Hidayat.  2014. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan  Loyalitas  Pelanggan  (Survei  pada Pelanggan De’Pans Pancake and Waffle di  Kota  Malang). Jurnal  Administrasi Bisnis , 11 (1): 2-8.
Griffin,  J.  2003. Customer  Loyalty  :  How  to Earn  It,  How  to  Keep  It.  Alih  Bahasa  : Dr.  Dwi  Kartini  Yahya .  Erlangga. Jakarta.
Kotler,  P.  dan  G.  Amstrong.  1997. Prinsip- prinsip  pemasaran,  cetakan  pertama . Erlangga. Jakarta.
Kotler,  P.,  S.H.  Ang,  S.M.  Leong,  C.T.  Tan. 2000. Marketing  Management  An  Asian
Perspective. Diterjemahkan  oleh  Fandy Tjiptono.  Penerbit  ANDY  and  Pearson Education Asia Pte. Ltd.
Litbang.  2016. Rekap  data  PenangkarBenih PaJaLe  di  Seluruh  Wilayah  Indonesia. http://upbs.litbang.pertanian.go.id/assets/ images/penangkar.pdf.
Diakses 1 Okober 2016. Malik, M.E., M.M. Ghafoor, H.K. Iqbal. 2012. Impact  of  Brand  Image,  Service  Quality and  price  on  customer  satisfaction  in Pakistan Telecommunication. International  Journal  of  Business  and
Social Science , 3 (23):123-129.
McCarthy,  E.J.  dan  W.D.  Perreault.  1996 . Dasar-Dasar Pemasaran . Erlangga.
Jakarta.
Rahmayanty,  N.  2010. Manajemen  Pelayanan Prima . Graha Ilmu.Yogyakarta.
Rosinta.  F.  dan  D.  Aryani.  2010.  Pengaruh Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan Pelanggan  dalam  Membentuk  Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi , 17 (2): 114-126.
Sangadji,  E.M.  dan  Sopiah  2013. Perilaku Konsumen  Pendekatan  Praktis  Disertai Himpunan  Jurnal  Penelitian .  Andi.
Yogyakarta.
Saraswati,  P.,  S.  Kumadji,  U.  Abdillah.  2014. Pengaruh  Kualitas  Produk  dan  Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survey Pada
Pelanggan  Coffee  Shop  Starbucks  Di Surabaya  Dan  Kuala  Lumpur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 14 (1): 3 – 7.
Sudarma, I. M . 2013. Penyakit Tanaman Padi (Oryza sativa L). Graha Ilmu. Yogyakarta.
Sureshchandar  G.S., R.  Chandrasekharan,  R.N.
Anantharaman.  2002.  "The  relationship between  service  quality  and  customer satisfaction – a factor specific approach".
Journal  of  Services  Marketing, 16(4): 363 – 379.
Tjiptono,  F.  2000. Manajemen  Jasa .  Andi.
Yogyakarta. Trihendradi,  C.  2012. Step  by  Step  SPSS  20 Analisis Data Statistik . Andi. Yogyakarta.
Virvilaite,  R.,  V.  Saladiene,  D.  Skindaras.
2009.    The  Relationship  between  Price and  Loyalty  in  Services  Industry . Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics(3). Widiyanto,  M.  A.  2013.  Statistik  Terapan  : Konsep  dan  Aplikasi  SPSS  dalam Penelitian  Bidang  Pendidikan,  Psikologi dan  Ilmu  Sosial  Lainnya. PT.  Elex Media. Jakarta.
Zulkarnain.  2014. Entrepreneurial  Marketing Teori  dan  Implementasi .  Graha  Ilmu. Yogyakarta.