## JURNAL MANAJEMEN
Terbit online : http://jurnalfe.ustjogja.ac.id

## PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TAMAN WISATA CANDI BOROBUDUR, JAWA TENGAH
Arifin 1 Rahmawati Riantisari 2
Sugiyono 3
1,2,3 Program Pasca Sarjana Magister Manajemen, Universitas Teknologi Yogyakarta
Email: arifin114@gmail.com Informasi Naskah Abstrak Diterima: 24 Oktober 2019 Revisi: 5 Desember 2019 Terbit: 30 Juni 2020 The  purpose  of  this  study  was  to  analyze  consumer  satisfaction Borobudur Central Java Temple Tourism Park. This study uses service and facility  quality  variables  to  analyze  customer  satisfaction  at  Borobudur Tourism Park.
The sampling technique used by multiplying 5 times the number of question items, then the sample results obtained by 155 people. The result was  that  150  questionnaires  were  answered  by  visitors  to  Borobudur Temple Tourism Park while 5 questionnaires were not filled out by visitors so they were not included in the data analysis. Then the response rate in this  study  was  96.77%.  The  analytical  tool  used  to  test  the  research instrument uses the validity and reliability test while to test the hypothesis is the Multiple Linear Regression Analysis, t Test and F.
The  result  is  that  Service  Quality  has  a  significant  effect  on Consumer  Satisfaction  of  Borobudur  Temple  Tourist  Park  Consumers, Facilities do not significantly influence Satisfaction Consumers Borobudur Temple  Tourism  Park  Consumers  and  Quality  of  Service  and  Facilities simultaneously  affect  Consumer  Satisfaction  Borobudur  Temple  Tourism Park Consumers. Kata Kunci: Service quality,
Facilities and customer satisfaction, Borobudur Temple.

## PENDAHULUAN
Indonesia dengan variasi bentang alam dan ragam suku menjadi negara yang cukup potensial untuk mengembangkan bidang pariwisata dan budaya. Bidang kepariwisataan dan budaya tersebut sedang  dan  sudah  menjadi  bagian  penting  dalam  menumbuhkan  perekonomian  negara.  Data  dari Badan Pusat Statistik dari tahun 2015 hingga tahun 2018 menunjukan peningkatan pendapatan devisa dari sektor kepariwisataan. Mulai tahun 2015 hingga tahun 2018, prosentase peningkatan pendapatan devisa negara yang dihasilkan oleh sektor kepariwisataan hampir mencapai angka 36,5 persen. Angka tersebut cukup menjanjikan bagi perkembangan perekonomian di negara Indonesia.
Tabel Jumlah Devisa Sektor Pariwisata (Miliar US $) Wilayah 2015 2016 2017 2018 Indonesia 12.23 13.46 15.24 19.29

## sumber: bps.go.id
Sementara itu, setiap kota di Indonesia juga mempunyai ciri khas dari sektor pariwisatanya masing-masing. Seperti kepariwisataan yang berfokus pada bidang budaya, maupun sektor pariwisata yang  mengolah  hasil  bentang  alam.  Salah  sektor  pariwisata  yang  mengolah  dan  menawarkan pengalaman  wisata  budaya  adalah  Candi  Borobudur.  Candi  Borobudur  menjadi  bagian  dari kepariwisataan sekaligus salah satu cagar budaya. Terletak di Kabupaten Magelang, kepariwisataan Candi  Borobudur  juga  menjadi  bagian  dari  kultur  sekaligus  pemacu  perekonomian  masyarakat  di sekitar candi.
Mengutip  dari  BPS  Kabupaten  Magelang  (magelangkab.bps.go.id,  13  November  2018), kunjungan wisatawan ke borobudur dari data tahun 2013 hingga 2015 mencapai angka 3000 lebih wisatawan tiap tahun. Dengan potensi kunjungan wisatawan yang demikian tinggi, serta daya tarik dari  landscape  dari  Candi  Borobudur,    pengelolaan  Candi  Borobudur  menjadi  aspek  yang  perlu mendapatkan  penggaris  bawahan  lebih  untuk  tetap  dapat  menjadi  bagian  dari  pemacu  roda perekonomian,  baik untuk masyarakat, daerah, maupun dalam skala meso, yakni negara.
Berdasarkan  Undang-undang  No.11  tahun  2010  tentang  Cagar  Budaya,  Pengelolaan  Cagar Budaya dilakukan oleh badan pengelola yang dibentuk oleh Pemerintah, Pemerintah Daerah, dan/atau masyarakat hukum adat. Sehingga, dapat dikatakan pengelolaan dan pelestarian cagar budaya dalam hal  ini  Candi  Borobudur  juga  merupakan  tanggung  jawab  dan  kewenangan  Pemerintah.  Selain sebagai warisan yang sejatinya perlu dijaga kelestariannya, pengelolaan Candi Borobudur tentu juga ditujukan untuk dapat menarik manfaat baik dari segi budaya maupun ekonomi. Dari segi budaya, kebermanfaatan  tentu  tidak  dapat  diukur  dari  segi  kuantitatif,  namun  kualitatif  kebermanfaatan. Sementara dari Segi  ekonomi, Candi  Borobudur  perlu mendapat  perhatian lebih untuk  tetap dapat menjadi  kawasan  wisata  yang  memberi  pemasukan  kebermanfaatan  kepada  semua  pihak  terkait, yakni masyarakat sekitar, dan juga daerah Kabupaten Magelang. Penekanan dan penggaris bawahan dapat dilakukan dalam berbagai aspek-aspek terkait, seperti kualitas pelayanan, fasilitas, serta sarana prasarana  lain  yang  mendukung  keberlangsungan  kawasan  wisata  ini  sehingga  menarik  minat pengunjung dan kunjungan kembali.
Menurut Kotler & Amstrong (2012) bahwa kualitas layanan adalah keseluruhan ciri serta sifat dari  suatu  pelayanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang dinyatakan  atau  tersirat.  Sedangkan  menurut  Pujawan  (2010)  kualitas  layanan  ( service  quality ) sebagai hasil persepsi dan perbandingan antara harapan pelanggan dengan kinerja aktual pelayanan yang terdapat 2 faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service (pengalaman yang  diharapkan)  dan perceived  service (pelayanan  yang  diterima).  Kualitas  layanan  juga  sudah menjadi ruh bagi industri jasa untuk tetap dan terus dapat ditingkatkan, termasuk pada kawasan wisata Candi Borobudur.
Sementara, variabel  fasilitas  juga menjadi  bagian  yang tidak dapat  dipisahkan dari industri jasa. Spillane dalam Marhanah, Rosita dan Wahadi (2016) menggagas konsep fasilitas, yakni yang dikatakan  mereka merupakan sarana dan prasarana yang mendukung operasional objek wisata untuk mengakomodasi segala kebutuhan wisatawan, tidak secara langsung mendorong pertumbuhan tetapi berkembang pada saat  yang sama atau sesudah atraksi  berkembang. Dari  definisi konsep tersebut, fasilitas menjadi salah satu aspek yang cukup penting untuk dapat dipertahankan dan ditingkatkan dalam  industri  jasa.  Mengingat  pentingnya  fasilitas  dan  kualitas  layanan  dalam  keberlangsungan industri  jasa  seperti  pada  definisi  konsep  para  ahli,  akan  dicoba  dilakukan  penelitian  terkait  dua
variabel  tersebut  terhadap  kunjungan  wisatawan.  Variabel  kualitas  layanan  dan  fasilitas  akan dikaitkan khususnya pada aspek kepuasan wisatawan terhadap kunjungan ke Candi Borobudur.

## KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Pemasaran
Menurut  Kotler  &  Amstrong  (2012)  pemasaran  adalah  suatu  proses  sosial  dan  manajerial  yang membuat individu dan kelompok mereka memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan  dan  pertukaran  timbal  balik  produk  dan  nilai  dengan  orang  lain.  Sedangkan  menurut American Marketing Association (AMA) pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola  hubungan  pelanggan  dengan  cara  yang  menguntungkan    organisasi  dan  pemangku kepentingan.
Fransisca  Andreani  (2007)  dalam  Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran) menyatakan  bahwa  pemasaran  adalah  strategi  yang  tidak  hanya  memperkenalkan  produk  dan  jasa saja,  namun  lebih  dari  itu.  Menurut  Fransica,  pemasaran  seharusnya  dapat  menyentuh  aspek psikologis  konsumen, sehingga dapat  melekat  dan mengikat konsumen menjadi lebih loyal.  Lebih lanjut,  dalam  hasil  penelitiannya  bahwa  strategi  pemasaran  sudah  memasuki  tahapan  internet  dan multimedia,  bukan  hanya  pemasaran  yang  konvensional.  Lebih  lanjut  Fransica  juga  mengatakan pemasaran melalui media dikatakan dapat lebih efektif untuk menjaring konsumen.

## Kualitas Layanan
Menurut Kotler  &  Amstrong (2012) kualitas layanan adalah  keseluruhan ciri serta sifat  dari suatu pelayanan  yang  berpengaruh  pada  kemampuannya  untuk  memuaskan  kebutuhan  yang  dinyatakan atau tersirat. Menurut Kotler & Amstrong (2012) ada 5 penentu mutu jasa, kelimanya disajikan secara berurut berdasarkan tingkat kepentingannya, diantaranya:
1) Tangibles (bukti langsung)
Adalah  fasilitas  fisik  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  yang  meliputi  fisik,  perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.
2) Empathy (empati)
Meliputi kemudahan dalam  melakukan  hubungan komunikasi  yang baik,  perhatian pribadi  dan memahami kebutuhan para pelanggan.
3) Reliability (keandalan)
Adalah  konsistensi  dari  penampilan  dan  kehandalan  pelayanan  yaitu  kemampuan  perusahaan dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
4) Responsiveness (daya tanggap)
Yaitu  kesigapan  dan  kecepatan  penyedia  jasa  dalam  menyelesaikan  masalah  dan  memberikan pelayanan dengan tanggap.
5) Assurance (jaminan)
Yaitu kemampuan dan keterampilan petugas, keramahan petugas, kepercayaan dan keamanan.
Pendapat lain terkait Kualitas Layanan yakni, sebagai sebuah upaya dan daya pemenuhan kebutuhan dan  keinginan  konsumen  serta  ketepatan  perusahaan  melalui  penyampaiannya  dalam  mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2001). Lebih lanjut, pengertian kualitas layanan adalah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik (Supranto, 2006).

## Fasilitas
Menurut  Kotler  &  Keller  (2013)  fasilitas  sebagai  segala  sesuatu  yang  telah  disediakan  oleh perusahaan  untuk  konsumen  yang  dapat  memberikan  kenyamanan,  keamanan,  kemudahan  dan kepuasan. Menurut   unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan dalam menentukan fasilitas jasa adalah:
1) Pertimbangan/ Perencanaan Spasial
Aspek-aspek  seperti  simetri,  proporsi,  tekstur,  warna  dan  lain-lain  dipertimbangkan, dikombinasikan dan dikembangkan untuk memancing respon intelektual maupun emosional dari pemakai orang atau yang melihatnya.
2) Perencanaan Ruangan
Unsur  ini  mencakup  perancangan  interior  dan  arsitektur  seperti,  penempatan  peralatan  dan perlengkapannya dalam ruangan, desain aliran sirkulasi dan lain-lain.
3) Perlengkapan/ Perabotan
Perlengkapan  memiliki  fungsi,  diantaranya  sebagai  sarana  pelindung  barang-barang  berharga berukuran kecil, sebagai barang pajangan, sebagai tanda penyambutan bagi para pelanggan, dan sebagai sesuatu yang menunjukkan status pemilik atau penggunanya.
4) Tata Cahaya
Beberapa yang perlu diperhatikan dalam mendesain tata cahaya adalah warna, jenis, dan aktivitas yang dilakukan didalam ruangan dan suasana yang diinginkan.
5) Warna
Warna dapat menggerakkan perasaan dan emosi. Warna dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi dalam ruangan, menimbulkan kesan rileks, mengurangi kecelakaan.
6) Pesan-Pesan yang Disampaikan Secara Grafis
Aspek penting dan saling terkait dalam unsur ini adalah penampilan visual, penempatan pemilihan bentuk  fisik,  pemilihan  warna  dan  pemilihan  bentuk  perwajahan  lambang  atau  tanda  untuk maksud tertentu.
Menurut pendapat Tjiptono, fasilitas dapat dikategorisasikan sebagai aspek-aspek yang memudahkan konsumen dalam menggunakan jasa sebuah perusahaan. Fasilitas dapat berupa sumber daya fisik yang ada dan dapat  ditawarkan kepada konsumen (Tjiptono,1997). Sementara  itu, Edy  Haryanto  (2013), dalam  hasil  penelitiannya  mengungkapkan  bahwa  fasilitas  merupakan  segala  sesuatu  yang memudahkan konsumen, sehingga segala fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior dan eksterior serta kebersihan fasilitas harus mendapatkan perhatikan.

## Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler & Keller (2009) kepuasan konsumen adalah perasaan tentang senang atau kecewa seseorang  yang  muncul  setelah  membandingkan  kinerja  (hasil)  produk  yang  dipikirkan  terhadap kinerja yang diharapkan. Menurut Kotler & Keller (2009) menyatakan kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen. Indikator kepuasan konsumen dapat dilihat dari:
1) Re-purchase
Membeli  kembali,  dimana  pelanggan  tersebut  akan  kembali  kepada  perusahaan  untuk  mencari barang atau jasa.
2) Menciptakan Word Of  Mouth
Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.
3) Menciptakan Citra Merek Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan dari produk pesaing.
4) Menciptakan Keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama. Membeli produk lain dari perusahaan yang sama.
Sementara menurut  Gaspersz  yang dikutip  dari  Manopo (2013), merincikan beberapa faktor  yang dapat  memberikan  pengaruh  antara  kepuasan  dan  ekspektasi  pelanggan.  Faktor  tersebut  berupa kebutuhan  dan  keinginan,  pengalaman  masa  lalu,  pengalaman  dari  teman-teman,  dan  juga komunikasi melalui iklan yang juga dapat memberikan pengaruh terhadap pelanggan.

## Pengembangan Hipotesis
Penelitian terkait pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen sudah dilakukan oleh Khadijah (2018) dengan mengambil studi lapangan di RSUD Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Dalam penelitian tersebut, Ia membuktikan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kemudian hasil penelitian yang sama juga dilakukan oleh Utami (2015) yang mengambil studi lapangan di Restoran Baruna Sanur. Utami (2015) membuktikan bahwa Kualitas berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian yang dilakukan oleh Nugroho (2018) juga membuktikan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen. Sementara dalam penelitian ini juga akan dibuktikan dua variabel yang sama apakah mempunyai pengaruh yang signifikan yakni Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Taman Wisata Candi Borobudur.

## H1: Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Taman Wisata Candi Borobudur
Pengaruh  Fasilitas  terhadap  Kepuasan  Konsumen  dikatakan  mempunyai  pengaruh  yang  positif melalui  penelitian  Krisdiyanto  (2018).  Penelitian  tersebut  dilakukan  di  I  Cafe  Lina  Putra  Net Bandungan  dengan  membuktikan  bahwa  Fasilitas  berpengaruh  terhadap  Kepuasan  Konsumen. Kemudian penelitian yang yang sama dengan menggunakan variabel yang sama pula juga dilakukan oleh  Winarno  (2018)  yang  mengambil  studi  lapangan  di  Kedai  Kopi  Maxx  Coffee  Cabang  Hotel Aryaduta  Manado.  Winarno  membuktikan  bahwa  Fasilitas  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Konsumen. Hasil penelitian lainnya juga dilakukan oleh Arianto (2018) mengambil studi lapangan di  Hotel  Dharmawangsa  dan  membuktikan  bahwa  fasilitas  berpengaruh  terhadap  kepuasan pengunjung Hotel Dharmawangsa.

## H2:  Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Taman  Wisata  Candi Borobudur
Penelitian  terkait  fasilitas  dan  kualitas  layanan  terhadap  kunjungan  wisatawan  sebelumnya  juga pernah dilakukan oleh Widyaningtyas (2017). Widyaningtyas (2017) mengambil studi lapangan di Taman Wisata Candi Prambanan. Hasil dari penelitian tersebut menunjukan bahwa keadaan kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepuasan konsumen di Taman Wisata Candi Prambanan dinilai baik oleh responden.  Berdasarkan  hasil  penelitian  diperoleh  hasil  bahwa  kualitas  layanan  dan  fasilitas berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen  Taman  Wisata  Candi  Prambanan.  Semetara  di tahun 2016, Marhanah, Rosita dan Wahadi juga melakukan penelitian terkait kualitas layanan dan juga kepuasan wisatawan di Taman Margasatwa Ragunan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif berdasarkan data kuantitatif yang datanya diolah secara statistik. Fasilitas wisata dan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung di TMR dengan perolehan skor sebesar 43,7%.
H3:  Kualitas  layanan  dan  fasilitas  diduga  secara  bersama-sama  berpengaruh  signifikan terhadap kepuasan konsumen
Kerangka Pemikiran
Gambar Kerangka Penelitian Hipotesis KUALITAS LAYANAN (X1) KEPUASAN PELANGGAN (Y) FASILITAS (X2)

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah kualitas layanan, fasilitas dan kepuasan konsumen.  Sedangkan  untuk  subyek  dalam  penelitian  ini  pengunjung  Taman  Wisata  Candi Borobudur. Metode pengambilan sampel  yang dilakukan dalam penelitian ini, dengan  mengalikan 5X jumlah item pertanyaan (Wiyono, 2011). Sehingga sampel didapat sebesar 155 responden. Menurut  Wiyono  (2011),  uji  validitas  digunakan  untuk  mengetahui  kesamaan  antara  data  yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Menurut Wiyono (2011), instrumen yang reliabel  yaitu instrumen  yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang  sama,  meskipun  waktu  dan  tempatnya  berbeda  akan  memperoleh  hasil  yang  sama.  Menurut Wiyono (2011) berpendapat regresi linear berganda digunakan jika terdapat satu variabel dependen dan dua atau lebih variabel independen. Model analisis yang digunakan adalah model analisis regresi linear berganda dengan menggunakan program SPSS 20.00. Model ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Uji t-hitung dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat (Wiyono, 2011). Pengujian ini menggunakan program SPSS 20 dengan cara membandingkan nilai t hitung dengan t tabel. Uji F-hitung dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh seluruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat (Wiyono, 2011). Pengujian ini menggunakan SPSS 20.00 dengan cara membandingkan nilai F hitung (sig F) dengan tingkat signifikansi 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kriteria  pengujiannya  adalah  jika  r hitung >    r tabel maka  instrumen  atau  item-item  pertanyaan berkorelasi  signifikan  terhadap  skor  total,  maka  dinyatakan  valid  dengan  tingkat  signifikan  5% dengan uji 2 sisi dan jumlah data (n) = 150, maka diperoleh r tabel sebesar 0,159. Berdasarkan hasil uji validitas  pada  Tabel  Hasil  Uji  Validitas  menunjukkan  bahwa  butir-butir  pertanyaan  pada  variabel kualitas layanan, fasilitas mempunyai dan kepuasan konsumen r hitung lebih besar dari r tabel, sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  pertanyaan  tersebut  dinyatakan  valid  atau  layak  digunakan  sebagai instrumen penelitian.
Tabel Hasil Uji Validitas Variabel R Hitung R Tabel Keterangan Kualitas Layanan 0,689 0,159 Valid 0,573 0,159 Valid Fasilitas 0,584 0,159 Valid 0,689 0,159 Valid Kepuasan Konsumen 0,809 0,159 Valid 0,836 0,159 Valid Sumber : Perhitungan SPSS Versi 20

## Uji Reliabilitas
Berdasarkan Tabel Hasil Uji Reliabilitas dapat diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha untuk semua item pertanyaan variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan konsumen, lebih besar dari r tabel (0,159),  dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  nilai  item  pada  pertanyaan  variabel  pada penelitian dinyatakan reliabel.
Tabel Hasil Uji Reliabilitas Variabel R tabel Cronbach’s Alpha Kualitas Layanan 0,159 0,879 Fasilitas 0,159 0,871 Kepuasan konsumen 0,159 0,876 Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Versi 20

## Uji Hipotesis
1. Uji Regresi Linear Berganda
Hasil analisis uji regresi linear berganda dapat diketahui persamaan sebagai berikut: Y= a + β1X1 + β2X2 + e Y = 1,189 + 0,616  X1 + 0,118  X2 + e
Berdasarkan persamaan tersebut, maka dapat dijelaskan sebagai berikut:
a) Konstanta  =  1,189  artinya  jika  tidak  ada  variabel  kualitas  pelayanan  dan  fasilitas  yang mempengaruhi kepuasan konsumen, maka kepuasan konsumen sebesar 1,189 satuan.
b) Koefisien regresi Kualitas Layanan (X1) = 0,616 dengan tingkat signifikansi 0,000 atau lebih kecil dari 0,05. Koefisien bernilai positif artinya variabel kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, jika kualitas layanan mengalami kenaikan 1 satuan dan variabel lainnya tetap, maka kepuasan konsumen mengalami peningkatan sebesar 0,616.
c) Koefisien regresi Fasilitas (X2) = 0,118 dengan tingkat signifikan 0,201 atau lebih besar dari 0,05,  artinya  variabel  fasilitas  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  kepuasan  konsumen,  jika fasilitas mengalami kenaikan 1 satuan dan variabel lainnya tetap, maka kepuasan konsumen mengalami peningkatan sebesar 0,118.

## 2. Uji t
Uji t-hitung dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat (Wiyono, 2011).  Pengujian ini menggunakan program SPSS.
Tabel Hasil Uji t Variabel T hitung T tabel Signifikansi Kualitas Layanan 6,609 1,6652 0,000 Fasilitas 1,285 1,6652 0,201
Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Versi 20
a. Kualitas Layanan
Hasil statistik uji t untuk variabel kualitas layanan diperoleh t hitung sebesar 6,609 dan t tabel 1,6552 (df-2= 150-2=148) dengan tingkat signifikansi 0,000 karena t hitung > t tabel (6,609 > 1,6552), signifikansi lebih kecil 0,05 (0,000 < 0,05) maka hipotesis (H1) yang menyatakan bahwa “ Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Taman Wisata Candi Borobudur” diterima
b. Fasilitas
Hasil statistik uji t variabel Fasilitas diperoleh t hitung sebesar 1,258 dan t tabel 1,6552   (df- 2=150-2=148) dengan tingkat signifikan 0,201 karena t hitung ≤ t tabel ( 1,258 ≤ 1,6552 ),
signifikan lebih besar dari 0,05 ( 0,201 ˃ 0,05 ), maka hipotesis (H2) yang menyatakan bahwa “Fasilitas  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Taman  Wisata  Candi Borobudur” ditolak.

## 3. Uji Signifikansi Simultan (Uji F)
Uji F-hitung dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh seluruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat (Wiyono, 2011). Pengujian ini menggunakan SPSS 20.00 dengan cara membandingkan nilai F hitung (sig F) dengan tingkat signifikansi 0,05.
Berdasarkan  Tabel  Hasil  Uji  F  diketahui  bahwa  variabel  kualitas  layanan  dan  fasilitas berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan taraf signifikansi 0,05, dengan melihat nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka dengan demikian H3 diterima
Tabel Hasil Uji F Model F Sig Regression 28,139 0,000 Sumber: Hasil Perhitungan SPSS Versi 20

## 4. Uji Koefisien Determinasi ( 𝑅 2 )
Menurut  Kuncoro  (2013)  Koefisien  Determinasi  ( 𝑅 2 )  merupakan  perangkat  untuk  mengukur seberapa jauh model dalam menerangkan variabel-variabel dependen. Nilai koefisien determinasi ( 𝑅 2 ) adalah di  antara  nol  dan satu,  nilai  koefisien determinasi  (R 2 )  yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan variasi variabel-variabel dependen sangat terbatas sedangkan nilai yang mendekati satu berarti variabel-variabel independen hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel-variabel dependen. Hasil perhitungan SPSS  versi 20 diperoleh  nilai adjusted  R  square sebesar  0,267  (26,7%).  Hal  ini  berarti  bahwa  26,7%  variabel kepuasan  konsumen  dijelaskan  oleh  variabel  kualitas  layanan  dan  fasilitas,  sisanya  sebesar  73,3% dijelaskan faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## PENUTUP Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  layanan,  dan  fasilitas  terhadap  kepuasan konsumen  pada  pengunjung  Taman  Wisata  Candi  Borobudur,  dapat  diambil  beberapa  kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Taman Wisata Candi Borobudur maka H1 diterima. Artinya, kualitas layanan yang diberikan Taman Wisata Candi Borobudur harus terus ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Fasilitas  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  Taman  Wisata  Candi Borobudur  maka  H2  ditolak.  Artinya,  fasilitas  yang  diberikan  Taman  Wisata  Candi Borobudur tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, maka pihak Taman Wisata Candi Borobudur harus memberikan fasilitas yang mampu mempengaruhi kepuasan konsumen.
3. Kualitas Layanan dan Fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen Taman  Wisata  Candi  Borobudur.    Artinya,  kedua  variabel  tersebut  dapat  mempengaruhi kepuasan konsumen secara bersama-sama dimana untuk  peningkatan kualitas layanan juga harus didukung dengan adanya peningkatan fasilitas, sehingga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
4. Variabel  Kualitas  Layanan  dan  Fasilitas  memberikan  pengaruh  sebesar  26,7%  dan  sisanya sebesar 73,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Artinya kualitas  layanan  dan  fasilitas  hanya  mempunyai  pengaruh  yang  kecil  terhadap  kepuasan
konsumen, sehingga diperlukan variabel lain yang mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan konsumen yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## Saran
Menarik benang merah dari kesimpulan yang didapat, saran yang diharapkan akan bermanfaat bagi  Taman  Wisata  Candi  Borobudur  adalah  melakukan  peningkatan  kualitas  pelayanan  agar kepuasan  kunjungan  wisatawan  tetap  terjaga.  Sementara  bagi  peneliti  selanjutnya  diharapkan mengembangkan variabel tambahan dalam penelitian, sebab dengan penelitian yang mencakup lebih banyak  variabel  dimungkinkan  akan  menunjukan  pengaruh  yang  berbeda  terhadap  kepuasan konsumen.

## REFERENSI
Adreani,  F.  (2007).  Experiential  Marketing  (Sebuah  Pendekatan  Pemasaran). Jurnal  Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 1, April 2007: 1-8. DOI: https://doi.org/10.9744/pemasaran.2.1. Arianto,  N.,  &  Muhammad,  J.  (2018).  Pengaruh  Fasilitas  Dan  Pelayanan  Terhadap  Kepuasan Pengunjung  Pada  Hotel  Dharmawangsa. JURNAL  SeMaRaK,  Vol  1,  No  1 .  Diakses  pada tanggal 28 Oktober dari: http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/smk/article/view/1250/990
Badan Pusat Statistik. (2018). Jumlah Devisa Sektor Pariwisata . Diakses pada tanggal 23 Oktober dari https://www.bps.go.id/dynamictable/2018/05/22/1357/jumlah-devisa-sektor- pariwisata-2015-2018.html
BPS  Magelang.  (2016). Banyaknya  Pengunjung  Obyek  Wisata  Candi  Borobudur  di  Kabupaten Magelang  Menurut  Asal  Wisatawan .  Diakses  pada  tanggal  23  Oktober  dari https://magelangkab.bps.go.id/statictable/2016/11/25/283/banyaknya-pengunjung-obyek- wisata-candi-borobudur-di-kabupaten-magelang-menurut-asal-wisatawan-dan-bulan- 2013-2015-orang-.html
Haryanto,  E.  (2013).  Kualitas  Layanan,  Fasilitas  Dan  Harga  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Pengguna Jasa Layanan Pada Kantor Samsat Manado. Jurnal EMBA                   Vol.1 No.3 September 2013, Hal. 750-760 . Diakses pada tanggal 24 Oktober dari: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2212/1769
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2014). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 11 Tahun  2010  Tentang  Cagar  Budaya .  Diakses  pada  tanggal  24  Oktober  dari https://kebudayaan.kemdikbud.go.id/bpcbgorontalo/undang-undang-no-11-tahun-2010- tentang-cagar-budaya-pdf/
Khadijah, S. N., & Dianasari, I. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Di Rsud Ibnu Sina Kabupaten Gresik. Journal  Unigres  Volume,  07  No. Diakses  pada  tanggal  28  Oktober  dari: journal.unigres.ac.id › index.php › article › download
Kotler, P., & Gary, A. (2012). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga. Kotler,  P.,  &  Keller,  K.  L.  (2013). Manajemen  Pemasaran.  Jilid  2.  Edisi  ketiga  belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009). Manajemen Pemasaran, (Alih Bahasa: Bob Sabran). Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Jurnal  Management  Unpad,  Vol  4,  No  4 .  Diakses  pada  tanggal  28  Oktober  dari: https://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1025/1000
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi: Edisi Keempat. Jakarta: Erlangga Manoppo,  F.  (2013).  Kualitas  Pelayanan,  Dan  Servicescape  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado . Jurnal EMBA   1341 Vol.1 No.4 Desember 2013,
Hal. 1341-1348. Diakses pada tanggal 24 Oktober dari:
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/2913/2464 Marhanah,  S.,  Rosita,  R.,  &  Wahadi,  W.  H.  (2016). Pengaruh  Fasilitas  Wisata  dan  Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Pengunjung  di  Taman  Margasatwa  Ragunan  Jakarta. Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial. Universitas Pendidikan Indonesia. Jakarta.
Nugroho, A., & Magnadi, H. R. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Lazada Express Saat Harbolnas Di E-commerce. Diponegoro Journal of Management,  Volume  7  No4,  Halaman  1  -  11 .  Diakses  pada  tanggal  28  Oktober  dari: https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/22330/20481
Pujawan, I. N. (2010). Supply Chain Management. Edisi Kedua . Surabaya: Guna Widya. Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Cetakan ketiga . Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, F. (2001). Strategi pemasaran. Edisi ke 5 . Yogyakarta: Andi Offset Utami, I. A. I. S., & Jatra, I. M. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran  Baruna  Sanur. E-Jurnal  Manajemen  Unud,  Vol.  4,  No.  7,  2015:  1984-2000 .
Diakses pada tanggal 28 Oktober dari:
https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/12678/9708
Widyaningtyas,  W.  (2017). Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Fasilitas  Terhadap  Kepuasan Konsumen  Taman  Wisata  Candi  Prambanan .  Yogyakarta:  Fakultas  Manajemen,  STIM YKPN Yogyakarta
Winarno,  S.,  mananeke,  L.,  &  Ogi,  I.  W.  J.  (2018).  Analisis  Pelayanan  Konsumen  Dan  Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Kopi Maxx Coffee Cabang Hotel Aryaduta Manado. Jurnal Emba, Vol 6 No.3 . Diakses pada tanggal 28 Oktober dari: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20181/20334
Wiyono, G. (2011). Merancang Penelitian Bisnis dengan alat analisis SPSS 17.0 & Smart PLS 2.0 , Yogyakarta: UPP STIM YKPN.