## PENGARUH PELATIHAN SERVICE EXCELLENT DAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN  TERHADAP  KINERJA  KARYAWAN  DI  LABORATORIUM  PARAHITA DIAGNOSTIC CENTER SURABAYA

## IDRIS AGUNG SYAHPUTRA
Parahita Diagnostic Center-SDM dan Umum Email: idrisputra2212@gmail.com

## ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan  service excellent  dan sistem informasi manajemen terhadap kinerja karyawan di Laboratorium Pusat Diagnostik Parahita Surabaya. Dengan menggunakan  sampel  sebanyak  32  responden,  jenis  data  yang  digunakan  adalah  data  primer. Penelitian ini menguji dua variabel independen, yaitu pelatihan service excellent  dan sistem informasi manajemen  yang  mempengaruhi  variabel  dependen  yaitu  kinerja  karyawan.  Pengujian  dilakukan dengan  menggunakan  regresi  linier  berganda.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  secara  simultan variabel  pelatihan  pelayanan  prima  berpengaruh  signifikan  terhadap  kinerja  karyawan,  sistem informasi manajemen berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, dan secara parsial pelatihan pelayanan prima dan sistem informasi manajemen berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan.
Kata Kunci: service excellent, sistem informasi manajemen, kinerja karyawan

## PENDAHULUAN
Faktor  sumber  daya  manusia  dan  sistem informasi  di  sebagian  perusahaan  memegang peranan  yang  sangat  vital  karena  sumber  daya manusia dan sistem informasi dianggap sebagai roda  penggerak  kehidupan  perusahaan  dan sebagai  salah  satu  alat  untuk  mencapai  tujuan perusahaan. Bagi perusahaan, investasi sumber daya manusia dan sistem informasi manajemen menjadi  penting  karena  akan  memberikan dampak  yang  signifikan  bagi  kemajuan perusahaan.  Semakin  tinggi  kualitas  sumber daya  manusia  yang  dimiliki  dan  sistem informasi
manajemen yang
terus
dikembangkan oleh
perusahaan maka diharapkan akan menjadikan perusahaan
semakin  maju  dan  meningkatkan  kualitas perusahaan  pula.  Salah  satu  cara  untuk memiliki sumber daya manusia yang berkualitas  adalah  dengan  melakukan  program pelatihan kepada karyawan.
Menurut  Hasibuan  (2010;69)  pelatihan adalah  suatu  usaha  meningkatkan  kemampuan teknis, teoritis, konseptual dan moral karyawan sesuai  dengan  kebutuhan  pekerjaan  atau jabatan  melalui  pendidikan  dan  latihan. Sedangkan  Menurut  McLeod  dan  Schell (2008:40) Sistem Informasi manajemen merupakan  suatu  sistem  berbasis  komputer yang  menyediakan  informasi  bagi  beberapa pemakai  kebutuhan  yang  serupa,  dengan  kata lain  sistem  informasi  manajemen  memberikan kemudahan  bagi  karyawan  dalam  memperoleh maupun  mengumpulkan,  serta  memproses  dan membagikan  informasi  secara  terkoordinasi dan terpadu.
Di  dunia  bisnis,  persaingan  antar  penjual sangat  ketat  dan  hal  inilah  yang  kemudian mengakibatkan para penjual harus memberikan service yang memuaskan kepada para pelanggannya,  karena  jika  tidak  memberikan pelayanan  yang  baik  maka  para  pelanggannya akan  beralih  ke  kompetitor.  Melalui  program pelatihan  service  excellent  kepada  karyawan dan pengembangan sistem informasi manajemen di laboratorium Parahita
Diagnostic  Center  Surabaya  diharapkan  akan mengalami
perbaikan pada
kinerja karyawannya.
Hampir setiap aspek yang ada di laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya  mengandalkan  system  informasi manajemen  untuk  mendukung  operasional perusahaan  sehari-hari.  Mulai  dari  system informasi  untuk  pendaftaran  pelanggan  sampai dengan  proses  pengeluaran  hasil  pemeriksaan dan  publikasi  hasil  kepada  pelanggan,  serta sistem  informasi  manajemen  untuk  keuangan dan  database  karyawan,  dll  telah  diterapkan  di laboratorium Parahita Diagnostic Center cabang  Surabaya.  Menurut  Yakub  (2012;17) sistem  informasi  manajemen  adalah  suatu sistem  di  dalam  suatu  organisasi  yang mempertemukan  kebutuhan  pengolahan  data transaksi  harian,  mendukung  operasi,  bersifat manajerial  dan  kegiatan  strategi  dari  suatu organisasi  serta  menyediakan  pihak  luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

## Landasan Teori
Raymond  dan  Noe  (2005;3)  menjelaskan pelatihan  mengarah  kepada  usaha  yang direncanakan  perusahaan  untuk  memfasilitasi pembelajaran dari kompetensi yang berhubungan  dengan  pekerjaan  karyawan.
Kompetensi  tersebut  mancakup  pengetahuan, keterampilan  atau  perilaku-perilaku  untuk keberhasilan kinerja karyawan. Menurut Mangkunegara (2006;46) indikator pelatihan adalah sebagai berikut : 1. Instruktur  :  Mengingat  pelatih  biasanya berorientasi  pada  peningkatan  skill,  maka pelatih  yang  dipilih  untuk  memberikan materi pelatihan harus benar-benar
memiliki  kualifikasi  yang  memadai  sesuai dengan bidangnya, personal dan kompeten, selain  itu  pendidikan  instruktur  pun  harus benar-benar baik untuk melakukan pelatihan.
2. Peserta      :      Peserta      pelatihan  harus diseleksi  berdasarkan  persyaratan  tertentu dan  kualifikasi  yang  sesuai,  selain  itu peserta  pelatihan  juga  harus  memiliki semangat  yang  tinggi  untuk  memngikuti pelatihan.
3. Materi  :  Materi  pelatihan  atau  kurikulum harus  sesuai  dengan  tujuan  pelatihan  yang hendak dicapai oleh perusahaan dan materi pelatihan  juga  harus  update  agar  peserta dapat  memahami  masalah  yang  terjadi pada kondisi yang sekarang.
4. Metode  :  Metode  pelatihan  akan  lebih menjamin berlangsungnya kegiatan pelatihan  yang  efektif  apabila  sesuai dengan jenis materi dan komponen peserta pelatihan.
5. Tujuan    :    Pelatihan    merupakan  tujuan yang ditentukan, khususnya terkait dengan penyusunan rencana aksi (action play) dan penetapan  sasaran,  serta  hasil  yang diharapkan  dari  pelatihan  yang  akan diselenggarakan, selain itu tujuan pelatihan juga  harus  disosialisasikan  sebelumnya kepada  para  peserta  agar  peserta  dapat memahami pelatihan tersebut.
6. Sasaran : Sasaran pelatihan harus ditentukan dengan kriteria yang terinci dan terukur (measurable).
McLeod  dan  Schell  (2012;12)  sistem informasi  manajemen  adalah  suatu  sistem berbasis  komputer  yang  membuat  informasi tersedia  bagi  para  pengguna  yang  memiliki kebutuhan serupa. Menurut Mustakini (2009:13), Tujuan dari sistem informasi adalah terdiri dari :
1. Kegunaan  (Usefulness)  :  Sistem  harus menghasilkan informasi  yang akurat, tepat waktu,  dan  relevan  untuk  pengambilan
keputusan manajemen dan personil operasi di dalam organisasi.
2. Ekonomi    (Economic)    :    Semua  bagian komponensi  termasuk  laporan-laporan, pengendalian-pengendalian,  mesin-mesin harus  menyumbang  suatu  nilai  manfaat setidak-tidaknya sebesar biaya yang dibutuhkan.
3. Keandalan(Realibility):  Keluaran  sistem harus mempunyai tingkatan ketelitian yang tinggi  dan  sistem  itu  sendiri  harus  mampu beroperasi  secara  efektif  bahkan  pada waktu komponen manusia tidak hadir atau saat  komponen  mesin  tidak  beroperasi secara temporer.
4. Pelayanan Langganan (Customer Service): Sistem  harus  memberikan  pelayanan dengan  baik  atau  ramah  kepada  para pelanggan.  Sehingga  sistem  tersebut  dapat diminati oleh para pelanggannya.
5. Kesederhanaan (Simplicity) : Sistem harus cukup  sederhana  sehingga  terstruktur  dan operasinya dapat dengan mudah dimengerti dan prosedurnya mudah diikuti.
6. Fleksibilitas  (Fleksibility)  :  Sistem  harus cukup fleksibel untuk menangani perubahan- perubahan yang terjadi, kepentingannya  cukup  beralasan  dalam kondisi  dimana  sistem  beroperasi  atau dalam  kebutuhan  yang  diwajibkan  oleh organisasi.
Menurut  Hasibuan  (2005;105)  memberikan pengertian kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai  seseorang  dalam  melaksanakan  tugas- tugas yang diberikan kepadanya yang didasarkan  atas  kecakapan,  pengalaman  dan kesungguhan serta waktu. Menurut Mangkunegara  (2002;67)  hal  yang  perlu diperhatikan  oleh  manajer  sumber  daya manusia  sebagai  indikator  kinerja  karyawan antara lain meliputi :
1. Kualitas  kerja  adalah  menunjukan  hasil kerja  yang  dicapai  dari  segi  ketepatan, ketelitian dan keterampilan.
2. Kuantitas  kerja  adalah  menunjukkan  hasil kerja  yang  dicapai  dari  segi  keluaran  atau hasil  tugas-tugas  rutinitas  dan  kecepatan dalam menyelesaikan tugas itu sendiri.
3. Kerjasama menyatakan kemampuan karyawan dalam berpartisipasi dan bekerjasama  dengan  orang  lain  dalam menyelesaikan tugas.
4. Tanggung      jawab      menyatakan  seberapa besar  karyawan  dalam  menerima  dan melaksanakan pekerjaannya. Inisiatif yakni bersemangat dalam menyelesaikan tugasnya, serta kemampuan dalam membuat suatu keputusan yang baik tanpa adanya pengarahan terlebih dahulu.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  karyawan Laboratorium  Parahita  Diagnostic  Center Surabaya  di  bagian  pelayanan  dengan  jumlah responden  sebanyak  32  orang  yang  mana keseluruhan populasi tersebut digunakan sebagai  sampel.  Teknik  pengambilan  data dengan  cara  penyebaran  kuesioner  kepada karyawan.  Jenis  pendekatan  yang  digunakan dalam  penelitian  yaitu  dengan  menggunakan metode kuantitatif, melalui teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dan menggunakan  metode  sensus  atau  sampling jenuh.
Analisis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  yaitu  analisis  regresi  linier berganda.  Selanjutnya  dilakukan  uji  hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Interpretasi
Berdasarkan  penelitian  dan  analisis  yang  telah dilakukan,  maka  didapatkan  interpretasi  hasil sebagai berikut :
1. Pelatihan Service Excellent (X1) diperoleh hasil penelitian,    nilai  koefisie regresi dari variabel pelatihan service excellent sebesar 2,181  >  1,699  dengan  tingkat  signifikansi
0,037  <  0,05  yang  berarti  H0  ditolak  dan Ha  diterima.  Dapat  disimpulkan  bahwa pelatihan  service  excellent  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap kinerja karyawan di laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya. Arah positif menunjukkan semakin baik pelatihan  service  excellent  maka  akan semakin meningkat pula kinerja karyawan.
2. Sistem Informasi Manajemen (X1)
Diperoleh  hasil  penelitian,  nilai  koefisien regresi  dari  variabel  sistem  informasi manajemen  sebesar  2,366  >  1,699  dengan tingkat  signifikansi  0,025  <  0,05  sehingga H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dapat disimpulkan  bahwa  sistem  informasi manajemen berpengaruh positif dan
signifikan  secara  parsial  terhadap  kinerja karyawan di laboratorium Parahita Diagnostic  Center  Surabaya.  Arah  positif menunjukkan semakin baik sistem informasi  manajemen  maka  akan  semakin meningkat pula kinerja karyawan. 3. Pelatihan  Service  Excellent  (X1)  dan Sistem Informasi Manajemen (X2). Diperoleh  hasil  penelitian,  nilai  koefisien regresi  dari  variabel  pelatihan  service excellent dan sistem informasi manajemen secara simultan 36,266 ≥ 3,33 yang berarti H0  ditolak  dan  Ha  diterima.  Dapat disimpulkan  bahwa  pelatihan  service excellent dan sistem informasi manajemen berpengaruh  positif  dan  signifikan  secara simultan  terhadap  kinerja  karyawan  di laboratorium  Parahita  Diagnostic  Center Surabaya.  Arah  positif  menunjukkan semakin  baik  pelatihan  service  excellent dan  sistem  informasi  manajemen  maka semakin menigkat pula kinerja karyawan.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengelolaan  data  dalam penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  sebagai berikut :
1. Pelatihan  service  excellent  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap kinerja karyawan di laboratorium Parahita  Diagnostic  Center  Surabaya.
Pelatihan  mempunyai  pengaruh  yang  baik terhadap  kinerja  karyawan,  jadi  semakin baik  pelatihan  yang  diberikan  maka  akan semakin meningkat pula kinerja karyawan.
2. Sistem  informasi  manajemen  berpengaruh positif  dan  signifikan  secara  parsial terhadap kinerja karyawan di laboratorium Parahita  Diagnostic  Center  Surabaya. Sistem  informasi  mempunyai  pengaruh yang  baik  terhadap  kinerja  karyawan,  jadi semakin baik sistem informasi manajemen yang dimiliki suatu perusahaan maka akan semakin meningkat pula kinerja karyawan.
3. Hasil  uji  simultan  (F)  disimpulkan  bahwa pelatihan  service  excellent  dan  sistem informasi  manajemen  berpengaruh  positif dan  signifikan  secara  simultan  terhadap kinerja  karyawan  di  laboratorium  Parahita Diagnostic Center Surabaya.

## Saran
Terkait  hasil  analisis,  pembahasan  dan kesimpulan,  maka  saran  yang  dapat  diberikan dari peneliti adalah sebagai berikut :
1. Pelatihan  service  excellent  :  mengingat pelatihan  service  excellent  memiliki  peran dalam  membantu  meningkatkan  kinerja karyawan khususnya kinerja dalam memberikan  pelayanan  dan  memenuhi
kebutuhan  pelanggan,  maka  rekomendasi yang  diberikan  untuk  perusahaan  adalah sebagai berikut:
a. Dalam  menentukan sasaran pelatihan, diharapkan perusahaan memiliki  kriteria  sasaran  pelatihan yang lebih terperinci dan lebih terukur lagi  sesuai  dengan  yang  diharapkan perusahaan.
b. Diharapkan perusahaan
tetap melakukan  evaluasi  pelatihan  untuk mengukur  tingkat  keberhasilan  dan efektifitas  dari  pelatihan  yang  telah diberikan.
c. Diharapkan perusahaan dapat
meningkatkan motivasi karyawan agar antusias dalam mengikuti setiap
pelatihan yang  diadakan  dengan memberikan  suatu  penghargaan  bagi karyawan  yang  mengikuti  pelatihan dan  bonus  bagi  karyawan  yang mendapatkan  nilai  tertinggi  pada  saat evaluasi.
2. Sistem  informasi  manajemen  :  pentingnya sistem informasi manajemen dalam membantu karyawan untuk  menyelesaikan pekerjaan, maka rekomendasi yang diberikan untuk perusahaan adalah sebagai berikut: a. Diharapkan perusahaan dapat melakukan pengawasan kepada karyawan  agar  lebih  optimal  dalam memanfaatan sistem informasi manajemen yang ada untuk membantu menghemat pengeluaran (meminimalisir penggunaan buku, kertas, dll).
b. Diharapkan  perusahaan  dapat  terus berinovasi  dalam  mengembangkan sistem  informasi  manajemen  yang dimiliki.
c. Diharapkan  perusahaan  selalu  up  to date  untuk  mengikuti  perkembangan teknologi.
3. Bagi peneliti selanjutnya : Hasil penelitian ini  dapat  digunakan  sebagai  referensi  bagi peneliti selanjutnya untuk memperluas dan mengembangkan
penelitian, maka diharapkan  peneliti  selanjutnya  dapat menambah  variabel  yang  relevan  lainnya yang  masih  belum  diteliti  dengan  jumlah sampel  yang  lebih  banyak  sehingga  hasil penelitian  mendekati  kenyataan  yang sesungguhnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Alex Nitisemito,2006. Manajemen Personalia,
cetakan
kelima . Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta Davis, G.B. 1995, Kerangka Dasar Sistem I nformasi Manajemen . Penerbit Pustaka  Binaman  Presindo. Jakarta Dessler, Gary, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia .  Penerbit  Indeks.
Jakarta Ghozali,  H.  Imam,  2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program  IBM  SPSS  19  (edisi kelima). Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang Gomes, Faustino Cardoso. 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia . Andi. Yogyakarta
Hasibuan, Malayu Sp.
2005,
Manajemen  SDM  (edisi  revisi). Penerbit Bumi Aksara. Jakarta ,  2010. Manajemen  Sumber Daya Manusia .  Penerbit Bumi  Aksara. Jakarta Ivancevich, John. M. dkk. 2008. Perilaku dan Manajemen Organisasi .  Jilid  1  dan  2. Erlangga.
Jakarta
Mangkunegara,    A.A    Anwar    Prabu.  2006,
Perencanaan  dan
Pengembangan SDM . Penerbit Refika Aditama. Bandung Mathis, Robert L,. and Jhon H. Jackson. 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia . Penerbit Salemba Empat. Jakarta Nitisemito, Alex S. 2007, Manajemen Personalia. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta Noe, Raymond A., Hollenbeck, John R., Gerhart,   Barry.,   & Wright,  Patrick  M.
2005. Manjemen  Sumber  Daya Manusia: Mencapai Keunggulan Bersaing . Penerbit Salemba Empat. Jakarta Raymond  McLeod,Jr.,  George P. Schell, 2008, Management Information System: Sistem Informasi Manajemen. Penerbit Salemba Empat. Jakarta
, 2012. Sistem  Informasi Manajemen (edisi sepuluh) . Penerbit  Slemba Empat. Jakarta
Scotss, G.M. 2001, Prinsip-Prinsip
Sistem Informasi Manajemen . Penerbit PT Radja Grafindo
Persada. Jakarta
Simamora, Henry, 2004, Manajemen SDM . Penerbit BPFE. Yogyakarta , 2007 , Manajemen Sumber Daya Manusia . Penerbit STIE
YKPN. Yogyakarta
, 2012 . Statistika Untuk Penelitian. Penerbit CV Alfabeta. Bandung
Yakub. 2012, Pengantar Sistem Informasi. Penerbit Graha Ilmu. Yogyakarta