Pengaruh  Kualitas  Produk  UKM  dan  Media  Sosial  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Dengan  Kepuasaan  Pelanggan Sebagai Variabel Intervening  (Novia Indah Lestari dan Heni Iswati) http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/KURS/index

## THE EFFECT OF SMEs PRODUCT QUALITY AND SOCIAL MEDIA ON REPURCHASE INTEREST WITH CUSTOMER SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE
Novia Indah Lestari 1 , Heni Iswati 2
1 Universitas Serang Raya, Serang, 2 Universitas Budi Luhur Email: noviaindahl22@gmail.com

## ABSTRACT
Small  and  medium  enterprises  (SMEs)  in  Bandung  city  are  growing  rapidly.  The  intense  competition  between SME  entrepreneurs  encourages  SME  entrepreneurs  to  continue  to  improve  the  quality  of  their  products.  In addition,  the  media  for  offering  and  selling  SME  products,  namely  social  media,  is  increasingly  being  used because  it  is  more  effective  and  efficient  in  disseminating  information.  The  purpose  of  this  study  was  to determine the effect of SME product quality and social media on repurchase interest with customer satisfaction as  an  intervening  variable  in  the  city  of  Bandung.  The  method  used  in  this  research  is  descriptive  verification with  a  quantitative  approach  to  consumers  who  have  purchased  SME  products  through  social  media  and obtained data of 318 respondents via google form who have met the requirements for processing. Descriptively, it was found that all variables were categorized as "Good". For the partial regression results, the quality of SME products, social media, and customer satisfaction has a significant and significant effect on repurchase interest. Whereas  for  calculations  using  path  analysis,  indirectly  the  quality  of  SME  products  through  customer satisfaction  has  a  significant  effect  on  consumer  repurchase  interest,  but  indirectly  social  media  through customer satisfaction does not have a significant effect on consumer repurchase interest. The SMEs players in Bandung  city  are  expected  to  continue  to  improve  the  quality  of  SME  products  and  active  to  promotions  with social media .
Keyword: Product Quality; Social Media; Repurchase Interes; Consumer Satisfaction

## PENGARUH KUALITAS PRODUK UKM DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

## ABSTRAK
Usaha  kecil  menengah  (UKM)  di  Kota  Bandung  semakin  berkembang  dengan  pesat.  Persaingan  yang  ketat antara  para  pelaku  usaha  UKM  mendorong  para  pelaku  usaha  UKM  untuk  terus  meningkatkan  kualitas produknya.  Selain  itu  media  untuk  menawarkan  dan  menjual  produk  UKM  yaitu  media  sosial  semakin  sering digunakan karena lebih efektif dan efisien dalam menyebarkan informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui  mengenai  pengaruh  kualitas  produk  UKM  dan  media  sosial  terhadap  minat  beli  ulang  dengan kepuasaan  pelanggan  sebagai  variabel  intervening  di  Kota  Bandung.  Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian adalah  deskriptif  verifikatif  dengan  pendekatan  kuantitatif  terhadap  konsumen  yang  pernah  melakukan pembelian produk UKM melalui media sosial dan didapatkan data sebanyak 318 responden melalui google form yang telah memenuhi syarat untuk diproses. Secara desktiptif didapatkan keseluruhan variabel dengan kategori “Baik”.  Untuk  hasil  regresi  secara  parsial,  kualitas  produk  UKM,  media  sosial  dan  kepuasan  pelanggan berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang.  Sedangkan  untuk  perhitungan  dengan  menggunakan analisis  jalur  path,  secara  tidak  langsung  kualitas  produk  UKM  melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen,  namun  secara  tidak  langsung  media  sosial  melalui kepuasan  pelanggan  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen.  Para  pelaku UKM  di  Kota  Bandung  diharapkan  dapat  terus  meningkatkan  kualitas  dari  produk  UKM  serta  melakukan promosi yang aktif lewat media sosial.
Kata Kunci : Kualitas Produk; Media Sosial; Minat beli Ulang; Kepuasan Konsumen

## PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  negara  yang  penuh  dengan  kekayaan  alam,  namun  belum  mampu  untuk  memaksimalkan potensi  yang  ada.  Dalam  rangka  untuk  memenuhi  kebutuhan  hidup  agar  menjadi  lebih  sejahtera,  masyarakat yang  mempunyai  kemampuan  dan  jeli  dalam  melihat  potensi  diri  serta  mampu  mengidentifikasi  lingkungan, dapat  menemukan  peluang  dan  membuka  peluang  usaha  bagi  masyarakat.  Usaha  yang  dilakukan  untuk memenuhi  kebutuhan  hidup  itu  diantaranya  dengan  melakukan  Usaha  Kecil  Menengah  (UKM).  Berdasarkan data  yang  diperoleh  dari  BPS  jumlah  UKM  di  Indonesia  pada  tahun  2017  tercatat  sekitar  61,7  juta,  dan  pada tahun  2018  sekitar  64,2  juta  dan  menurut  data  diprediksikan  jumlah  tersebut  akan  semakin  bertambah  setiap tahunnya (BPS, 2018).
Begitu  juga  dengan  jumlah  UKM  di  Kota  Bandung,  para  pelaku  UKM  di  Kota  Bandung  semakin bertambah,  menumbuhkan  persaingan  yang  ketat  diantara  para  usahawan  baru  yang  bergerak  di  UKM  ini. Penelitian ini hanya berfokus pada pelaku UKM di Kota Bandung saja karena pelaku usaha micro masih banyak yang  belum  menggunakan  social  media  sebagai  sarana  promosinya.  Menurut  Yudanegara  &  Rahmi  (2019) berdasarkan data yang diperoleh dari Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kota Bandung  menyebutkan bahwa jumlah unit UKM di Kota Bandung selama 5 tahun terakhir selalu mengalami peningkatan. Terakhir pada tahun 2018  jumlah  unit  UKM  di  Kota  Bandung  dari  jumlah  total  UMKM  4285-unit  dengan  klasifikasi  Usaha  Kecil 8,28% dan Usaha Menengah 0,19% dan sisanya adalah usaha mikro. omzet rata-rata yang diperoleh dari masing –  masing  sector  adalah,  Usaha  Kecil  Rp.  667.993.721,-/tahun  dan  Usaha  Menengah  Rp.  8,1  M/tahun. Pertumbuhan  ini  seharusnya diikuti  juga  dengan  kualitas  produk  yang  baik  karena  persaingan  yang  ketat  antar sesama  pelaku  UKM  dengan  produk  sejenis  akan  menjadi  tolak  ukur konsumen  dalam membeli  suatu  produk. Kualitas produk pada UKM dengan memperhatikan Kenyamanan ( comfortable ), Ketahanan ( durability ), Model atau  desain  ( design ),  Kualitas  bahan  ( material ).  Selain  itu Consistency  (conformance  quality), Conformance quality dimana  suatu  produk  bebas  dari  cacat  dan  kegagalan (freedom  from  defects) ,  bebas  dari  kesalahan- kesalahan dalam proses produksinya.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Hidayah  &  Apriliani  (2019)  pengaruh  kualitas  produk terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  yang  ditimbulkan  bersifat  positif,  artinya  bahwa  semakin  tinggi  kualitas produk maka minat beli ulang yang terjadi akan semakin meningkat. Suatu produk dikatakan berkualitas apabila kualitas  yang  diberikan  perusahaan  dapat  memenuhi  keinginan,  kebutuhan  dan  harapan  pelanggan  tersebut. Apabila hal ini dapat dipenuhi maka pelanggan yang sebelumnya telah memiliki pengalaman akan kualitas yang diberikan  oleh  perusahaan  akan  terdorong  untuk  melakukan  pembelian  ulang  pada  perusahaan  yang  sama (Atiyah, 2016).
Minat  beli  ulang  yang  timbul  dalam  benak  konsumen  dipengaruhi  oleh  kepuasan  seorang  konsumen atas produk UKM yang pernah dibeli sebelumnya (Aditi, 2017).
Selain minat beli ulang konsumen, Kepuasan konsumen juga berhubungan erat dengan kualitas produk yang  dihasilkan  oleh  suatu  perusahaan  ataupun  usaha,  dimana  tingkat  kualitas  yang  tinggi  akan  menghasilkan kepuasan konsumen yang lebih tinggi juga (Joyce & Masri, 2019).
Razak  (2016)  mengungkapkan  bahwa  kualitas  produk  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan  dimana produk yang berkualitas memiliki kinerja tinggi, fitur bagus, handal, sesuai, memiliki daya tahan tinggi, mudah pelayanannya,  memiliki  estetika  dan preceived  quality menjadikan  pelanggan  tidak  memiliki  keluahan  tetapi justri  senang  mengkonsumsi  produk  tersebut,  apalagi  jika  sesuai  dengan  harapan  bahkan  melampaui  harapan mereka (Khadka & Maharjan, 2017; Ukania, 2017).
Selain  kualitas  produk  UKM,  peran  sosial  media  dalam  media  promosi  dan  tempat  untuk  menjual produk  secara  online  juga  berperan  penting  dalam  meningkatkan  niat  beli  konsumen  Alnsour  (2018).  Tren belanja  online  telah  menggeser  pola  prilaku konsumen  dalam  berbelanja  (Harahap  &  Amanah,  2018).  Peluang inilah yang harus dilihat oleh para pelaku UKM karena belanja online terutama melalui media sosial adalah tren belanja  manusia  modern  (Masoud,  2013;  &  Jones,  Richard  &  Ebru,  2015).  Media  sosial  juga  merupakan  alat promosi  bisnis  yang  efektif  karena  dapat  diakses  oleh  siapa  saja  dengan  jaringan  promosi  bisa  lebih  luas (Muhanda, 2018). Media sosial menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh pemasaran bagi banyak perusahaan dan  merupakan  salah  satu  cara  terbaik  untuk  menjangkau  pelanggan  dan  klien  (Utama,  2019  &  Dahnil  et  al, 2014).
Berdasarkan  data  yang  tercatat  dari  Hootsuite,  di  Negara  Indonesia  pada  tahun  2019,  Sebanyak  56% dari 268.2 juta orang populasi di Indonesia adalah pengguna internet . Pengguna Media Sosial Aktif di Indonesia sebesar 150 juta orang. Terjadi pengingkatan sebesar lebih dari 20 juta orang atau 15% sebagai pengguna social media aktif dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini menjadikan bisnis berbasis online menjajikan bagi produsen di Indonesia (www.hootsuite.com). dengan jumlah UMKM hampir mencapai 60 juta unit. Namun, baru sekitar 8%  atau  sebanyak  3,79  juta  pelaku  UMKM  yang  sudah  memanfaatkan  platform  online  untuk  memasarkan produknya  dan  jumlah  tersebut  merupakan  jumlah  dari  pelaku  UKM  sedangkan  pelaku  mikro  masih  belum menggunakan  platform  online  (www.ayobandung.com).    maka  berdasarkan  pernyataan  tersebut,  dalam penelitian  ini  hanya  berfokus  pada  pelaku  UKM  saja.  Hal  ini  dapat  menjadi  peluang  yang  baik  untuk meningkatkan  niat  beli  ulang  konsumen,  melalui  media  sosial  dapat  meningkatkan  pengenalan  dan  rasa  ingin
tahu  konsumen,  meningkatkan  hubungan  baik  dengan  konsumen,  dapat  meningkatkan  jumlah  konsumen  baru, meningkatkan kemampuan untuk menjangkau konsumen dalam skala global, dan menambah jalur promosi bagi bisnis lokal untuk meningkatkan citra UKM (Utama, 2019).
Penelitian ini bertujuan untuk membahas bagaimana pengaruh kualitas produk dan media sosial terhadap minat beli ulang konsumen secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan, serta menguji apakah kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan media sosial terhadap minat beli ulang di Kota Bandung.

## TINJAUAN PUSTAKA UKM (Usaha Kecil Menengah)
Utama (2019) mengungkapkan bahwa Usaha Kecil dan Menengah (UKM) mempunyai peran yang cukup besar dalam  pembangunan  ekonomi  nasional,  hal  ini  terlihat  dari  kontribusinya  terhadap  Produk  Domestik  Bruto (PDB) Indonesia yang terus meningkat setiap tahunnya. Adapun Pemerintah melalui Undang-undang No 5 tahun 1999, memberi batasan terhadap UKM yaitu untuk usaha kecil adalah usaha yang:  (1) Memiliki kekayaan (aset) bersih 200 juta, tidak termasuk tanah dan bangunan tempat usaha,   (2)  Hasil penjualan tahunan (omzet) paling banyak 1milyar, (3) Milik warga Indonesia, (4) Berdiri sendiri, bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan.
Pengertian Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang  perorangan  atau  badan  usaha  yang  bukan  merupakan  anak  perusahaan  atau  cabang  perusahaan  yang dimiliki,  dikuasai,  atau  menjadi  bagian  baik  langsung  maupun  tidak  langsung  dengan  usaha  kecil  atau  usaha besar dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang.

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi,  daya  tahan, kehandalan, kemudahan operasi dan meningkatkan akurasi, serta atribut berharga lainnya (Purwanto, 2017).
Kualitas produk menurut Omoruyi & Mafini (2016) adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten.

## Indikator Kualitas Produk
Review dari  pembeli  online  adalah  sumber  yang  penting  untuk  mendapatkan  informasi  suatu  produk  (Lee  & Shin, 2014). Diantaranya adalah tujuh dimensi dalam menilai kualitas produk, yaitu: (Lu et al, 2020).

## Performance (kinerja)
Kinerja berhubungan dengan karakteristik operasi dasar dari suatu produk.

## Durability (daya tahan)
Daya  tahan  yang  berarti  berapa  lama  atau  umur  produk  yang  bersangkutan  bertahan  sebelum  produk  tersebut harus  diganti.  Semakin  besar  frekuensi  pemakaian  konsumen  terhadap  produk  maka  semakin  besar  pula  daya produk.

## Conformance to specification (kesesuaian dengan spesifikasi)
Kesesuaian  dengan  spesifikasi  yaitu  sejauh  mana  karakteristik  operasi  dasar  dari  sebuah  produk  memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada produk.

## Features (fitur)
Fitur  adalah  karakteristik  produk  yang  dirancang  untuk  menyempurnakan  fungsi  produk  atau  menambah ketertarikan konsumen terhadap produk.

## Reliability (reliabilitas)
Reliabilitas adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode  waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

## Aesthetics (estetika)
Estetika berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.

## Perceived quality (kesan kualitas)
Kesan  kualitas  sering  dibilang  merupakan  hasil  dari  penggunaan  pengukuran  yang  dilakukan  secara  tidak langsung karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
e-ISSN 2527-8215

## Belanja Online
Belanja online merupakan  bagian  dari e-commerce yang  menuju  pada  aktivitas  bisnis  dengan  memanfaatkan teknologi komunikasi internet sebagai mediumnya (Grant & Meadows, 2008). E-Commerce dapat didefinisikan sebagai  segala  bentuk  transaksi  perdagangan  atau  perniagaan  barang  atau  jasa  ( trade  of  goods  and  services ) dengan menggunakan media elektronik.
Ada banyak alasan mengapa orang berbelanja online , cebagai contoh, konsumen bisa membeli barang kapan  saja  tanpa  pergi  ke  toko;  mereka  dapat  produk  yang  sama  dengan  harga  yang  lebih  rendah  dengan membandingkan  berbagai  situs  web  pada  saat  bersamaan,  dll.  Faktor-faktor  ini  dapat  diringkas  menjadi  empat kategori, kenyamanan, informasi, produk dan layanan yang tersedia, efisiensi biaya dan waktu (Katawetawaraks & Wang, 2011).

## Media Sosial
Menurut Ha et al (2016) sosial media adalah konten berisi informasi, yang dibuat oleh orang yang memanfaatkan teknologi  penerbitan,  sangat  mudah  diakses  dan  dimaksudkan  untuk  memfasilitasi  komunikasi,  pengaruh  dan interaksi dengan sesama dan dengan khalayak umum. Dewasa ini, praktek pemasaran melalui sosial media mulai berkembang dan digunakan sebagai alat pemasaran produk mempromosikan merek dan brand suatu perusahaan. Media  sosial  merupakan  tempat  berkumpulnya  orang-orang  yang  ingin  berbagi  informasi  dan  tempat  untuk mencari teman baru serta berinteraksi dengan teman lainnya secara online (Kaplan & Haenlein, 2016).
Media  sosial  juga  merupakan  alat  promosi  bisnis  yang  efektif  karena  dapat  diakses  oleh  siapa  saja, sehingga jaringan promosi bisa lebih luas. Media sosial menjadi bagian yang sangat diperlukan oleh pemasaran bagi banyak perusahaan dan merupakan salah satu cara terbaik untuk menjangkau pelanggan dan klien. (Ainin et al, 2015).

## Efektifitas Media Sosial
Social  media  marketing memungkinkan  membangun  hubungan  sosial  yang  lebih  personal  dan  dinamis dibandingkan  dengan  strategi  marketing  tradisional.  Kegiatan  social  media  marketing  berpusat  pada  usaha membuat  konten-konten  yang  menarik  perhatian  dan  mendorong  pembaca  untuk  berinteraksi  serta membagikannya  dalam  lingkungan  jejaring  sosial  pertemanan  mereka  (Alnsour,  2018).  Pengaruh  media  sosial berbeda-beda,  namun  yang  umum  terjadi  adalah  informasi  yang  berasal  dari  media  sosial  akan  memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian yang akan diambil konsumen (Tumer et al, 2019).

## Beberapa Indikator-Indikator Media Sosial Online
Menurut Kumar et al (2016) terdapat beberapa indikator dalam media sosial, diantaranya yaitu:

## Kemudahan
Ketika  seseorang  ingin  berbelanja  dimedia  sosial,  hal  yang  menjadi  pertimbangan  bagi  pembeli online adalah faktor kemudahan penggunaan. Faktor kemudahan ini berhubungan dengan bagaimana operasional bertransaksi secara online . Suatu website online shop yang baik adalah yang menyediakan petunjuk cara bertransaksi online , mulai dari cara pembayaran, dan fitur pengisian formulir pembelian. Kemudahan juga digunakan sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan. Suatu situs online yang  sering  digunakan  menunjukkan  bahwa  situs  tersebut  lebih  dikenal,  lebih  mudah  dioperasikan  dan  lebih mudah digunakan oleh para pengguna media sosial.

## Kepercayaan
Kepercayaan  pembeli  terhadap website  online  shop terletak  pada  popularitas website  online  shop tersebut. Semakin popularitas suatu website , maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap reliabilitas website tersebut. Selanjutnya,  kepercayaan  pembeli  terhadap  penjual online terkait  dengan  keandalan  penjual online dalam menjamin  keamanan  bertransaksi  dan  meyakinkan  transaksi  akan  diproses  setelah  pembayaran  dilakukan  oleh pembeli. Keandalah ini terkait dengan keberadaan penjual online . Semakin berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis teknologi pada online shop . Pada situs-situs online shop , tidak sedikit penjual online fiktif  yang  memasarkan  produk  fiktif  juga.  Seorang  pembeli  harus  terlebih  dahulu  untuk mengecek  keberadaan  penjual online .  Biasanya  pada  situs online  shopping ,  situs  akan  menampilkan  informasi tentang  penjual-penjual  yang  diakses  oleh  orang.  Pembeli  dapat  memanfaatkan  informasi  ini  ketika  akan membeli online (Rodriguez, 2014).

## Minat Beli Ulang
Niat  ( intention ) dapat  digambarkan  sebagai  situasi  seseorang  sebelum  melakukan  suatu  tindakan  ( over  action ), yang dapat dijadikan dasar untuk memprediksi perilaku atau tindakan tersebut (Nyoman et al, 2020).
Pembelian  ulang ( repeat purchase ) menurut Akbari (2014) adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih  dari  satu  kali  atau  beberapa  kali.  Menurut  Saragih  &  Ramdhany  (2012),  pembelian  yang  dilakukan  oleh
konsumen terdiri dari dua tipe, yaitu pembelian percobaan dan pembelian ulang. Jika suatu produk dibeli dengan percobaan  ternyata  memuaskan  atau  lebih  memuaskan  dari  merek  sebelumnya,  maka  konsumen  berkeinginan untuk membeli ulang, tipe pembelian semacam ini disebut pembelian ulang.

## Indikator Minat Beli Ulang
Hidayah & Apriliani (2019) mengemukakan bahwa terdapat empat indikator untuk mengukur minat beli ulang, yaitu  :  (1)  Minat  transaksional:  kecenderungan  seseorang  untuk  membeli  produk,  (2)  Minat  eksploratif: menggambarkan  seseorang  yang  selalu  mencari  informasi  mengenai  produk  yang  diminatinya  dan  mencari informasi  untuk  mendukung  sifat-sifat  positif  dari  produk  tersebut,  (3)  Minat  preferensial:  merupakan  minat yang  menggambarkan  perilaku  seseorang  yang  memiliki  preferensi  utama  pada  produk  tersebut,  preferensi  ini dapat berubah bila terjadi sesuatu dengan produk preferensinya, (4) Minat referensial : kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. Sebelum timbul minat pembelian ulang, konsumen melakukan keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh perilaku pembelian konsumen.

## Kepuasan Pelanggan
Alharbi  &  Alhider  (2018)  mendefinisikan  kepuasan  pelanggan  sebagai  “sejauh  mana  anggapan  kinerja  produk atau  jasa  memenuhi  harapan  pembeli”.  Bila  kinerja  produk  lebih  rendah  daripada  harapan  pelanggan,  maka pelanggan tidak puas, bila kinerja sesuai atau melebihi harapan pelanggan, maka pelanggan merasa puas.
Menurut Ludin & Cheng (2014) kepuasan pelanggan umumnya dipandang sebagai hasil perbandingan antara harapan konsumsi dan pengalaman.  Menurut Caner & Banu (2015) kepuasan pelanggan sebagai elemen penting dari kualitas layanan elektronik diselidiki dari perspektif pemasaran dan teknis dalam konteks bisnis ritel online .  Kepuasan  pelanggan  dapat  dirasakan  setelah  pelanggan  membandingkan  pengalaman  mereka  dalam melakukan pembelian barang/jasa dari penjual atau penyedia barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri (Omoruyi & Mafini, 2016).

## Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Pada penelitian ini kepuasan pelanggan diukur melalui survei kepuasan konsumen dengan pengukuran indikator kepuasan pelanggan sebagai berikut (Prastiwi & Iswari, 2019): (1) Kesesuaian kualitas pelayanan dengan tingkat harapan. Ketika seorang konsumen yang telah melakukan pembelian atas suatu produk akan merasa puas dengan kualitas  yang  diberikan  sesuai  dengan  harapannya.  (2)  Tingkat  kepuasan  apabila  dibandingkan  dengan  produk sejenis.  Terdapat  perasaan  dan  kesan  yang  baik  ketika  seorang  konsumen  membeli  suatu  produk.  Konsumen tidak  merasa  kecewa  dengan kualitas  yang  ditawarkan  oleh  produsen. (3)  Tidak  ada pengaduan  atau  komplain yang dilayangkan oleh konsumen ketika membeli suatu produk. Dalam benak konsumen, produk tersebut telah sesuai dengan standart yang diinginkan.

## Pengembangan Hipotesis

## Pengaruh  Secara  Langsung  Kualitas  Produk  UKM  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  di  Kota Bandung.
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu  produk  untuk  melaksanakan  fungsinya  meliputi,  daya  tahan, kehandalan, kemudahan dalam penggunaan dan meningkatkan akurasi, serta atribut berharga lainnya. (Purwanto, 2017). Produk yang memiliki ketahanan yang baik dalam artian tidak mudah rusak dan bagus dalam desainnya akan  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen.  Produsen  UKM  yang  menjaga  kualitas  bahan  pproduksi  dan kinerja produknya juga dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen. Sehingga konsumen kedepannya akan melakukan pembelian kembali atas produk yang sebelumnya telah dibeli.
H1 : Kualitas produk berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.

## Pengaruh  Secara  Langsung  Media  Sosial  Pada  UKM  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  di  Kota Bandung.
Tren  belanja  online  telah  menggeser  pola  prilaku  konsumen  dalam  berbelanja  (Harahap  &  Amanah,  2018). Peluang  inilah  yang  harus  dilihat  oleh  para  pelaku  UKM  karena  belanja  online  terutama  melalui  media  sosial adalah  tren  belanja  manusia  modern  (Masoud,  2013;  &  Jones,  Richard  &  Ebru,  2015).  Media  sosial  juga merupakan  alat  promosi  bisnis  yang  efektif  karena  dapat  diakses  oleh  siapa  saja  dengan  jaringan  promosi  bisa lebih luas. Melalui media sosial, pelaku UKM dapat menyampaikan pesan atas produk yang ditawarkan kepada konsumen dengan lebih cepat dan efisien. Sehingga konsumen dapat lebih cepat merespon apa yang ditawarkan oleh  para  produsen.  Hal  ini  tentunya  dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen  untuk  melakukan  pembelian kembali.  Selain  itu,  komunikasi  dan  kolaborasi  yang  baik  antara  produsen  dan  konsumen  di  media  sosial  juga dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen,  dimana  apa  yang  diinginkan  konsumen  akan  dapat  langsung direspon  oleh  produsen.  Koneksi  yang  baik  ini  apabila  terus  dipertahankan  akan  mampu  meningkatkan  minat beli ulang konsumen untuk terus melakukan pembelian.
e-ISSN 2527-8215
H2 : Media sosial berpengaruh secara langsung dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Pengaruh Secara langsung Kepuasan pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen di Kota Bandung. Kepuasan  pelanggan  merupakan  suatu  tanggapan  emosional  pada  evaluasi  pengalaman  konsumsi  suatu  produk atau  jasa  (Agustine  dan  Koeshartono,  2014).  Kepuasan  pelanggan  dapat  dirasakan  setelah  pelanggan membandingkan  pengalaman  mereka  dalam  melakukan  pembelian  barang/jasa  dari  penjual  atau  penyedia barang/jasa dengan harapan dari pembeli itu sendiri (Omoruyi & Mafini, 2016). Kesesuaian kualitas pelayanan dengan  tingkat  harapan  ini  dapat  meningkatkan  minat  beli  konsumen  disaat  seorang  konsumen  yang  telah melakukan  pembelian  atas  suatu  produk  akan  merasa  puas  dengan  kualitas  yang  sesuai  dengan  harapannya. Tingkat  kepuasan  apabila  dibandingkan  dengan  produk  sejenis  ketika  melakukan  pembelian  melalui  media sosial,  dirasakan  baik  oleh  konsumen.  Hal  tersebut  juga  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen. Kemudian  dengan  tidak  ada pengaduan  atau  komplain  yang  dilayangkan oleh  konsumen  ketika  membeli  suatu produk.  Dalam  benak  konsumen,  produk  tersebut  telah  sesuai  dengan  standart  yang  diinginkan.  Kedepannya dapat menimbulkan keinginan dan rencana untuk melakukan pembelian kembali produk tersebut.
H3 : Kepuasan pelanggan berpengaruh secara langsung signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Kualitas  Produk  Berpengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Melalui Kepuasan pelanggan di Kota Bandung.
Produk  yang  berkualitas  di  mana  produk  tersebut  memiliki  kenyamanan  dengan  kualitas  bahan  yang  bagus, memiliki  katahanan  yang  baik  disertai  desain  yang  menarik  dan preceived  quality menjadikan  pelanggan  tidak memiliki keluhan tetapi justri senang mengkonsumsi atau memakai produk tersebut, apalagi jika sesuai dengan harapan  bahkan  melampaui  harapan  para  konsumen.  Ini  akan  menjadikan  para  pelanggan  memiliki  niat  kuat untuk  melakukan  pembelian  kembali  atas  produk  tersebut,  baik  untuk  kepentingan  yang  sama  atau  berbeda, pelanggan juga berkenan untuk menggunakan kembali produk tersebut dimasa yang akan datang.
H4  :  Kualitas  produk  berpengaruh  secara  tidak  langsung  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang konsumen melalui kepuasan pelanggan.

## Media  Sosial  Pada  UKM  Berpengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Melalui Kepuasan pelanggan di Kota Bandung.
Peranan  media  sosial  dalam  UKM  untuk  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen  dapat  dipengaruhi  oleh kemampuan para pelaku usaha dalam menyampaikan atau membagikan pesan atas suatu produk yang ditawarkan pada  konsumen,  mendengarkan  dan  merespon  setiap  pesan  yang  dikirimkan  oleh  konsumen.  Hubungan  kerja sama  yang  baik  antara  produsen  dan  konsumen  dalam  berkomunikasi  melalui  media  sosial  juga  mampu meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen,  dimana  hal  ini  berdampak  terhadap  kepuasan  yang  dirasakan  oleh konsumen saat berbelanja melalui media sosial. Kepuasan konsumen dirasakan saat tidak adanya complain atas produk yang dibelinya sehingga akan mempengaruhi minat beli konsumen untuk menggunakan kembali produk tersebut.
H5  :  Media  sosial  pada  UKM  berpengaruh  secara  tidak  langsung  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang konsumen melalui kepuasan pelanggan.

## Gambar 1. Alur kerangka pemikiran
Kualitas Produk
UKM
Media Sosial
Kepuasan Pelanggan
Minat Beli Ulang

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini meneliti mengenai Pengaruh Kualitas Produk UKM dan Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang dengan  Kepuasaan  Pelanggan  sebagai  Variabel  Intervening.  Teknik  analisis  data  kuantitatif  digunakan  dengan pengisian kuesioner berskala Likert (1-5), data yang terkumpul diolah dengan menggunakan analisis regresi.
Metode  deskriptif  digunakan  untuk  mendeskripsikan  atau  menguraikan  permasalahan  yang  berkaitan dengan pertanyaan terhadap variabel independen, yaitu mendeskripsikan kualitas produk dan media sosial serta variabel  dependen,  yaitu  minat  beli  ulang  dan  variabel intervening ,  yaitu  kepuasan  pelanggan.  Sedangkan analisis verifikatif adalah analisis model dan pembuktian yang berguna untuk mencari kebenaran dari hipotesis yang diajukan.
Populasi dari penelitian ini adalah  konsumen yang pernah melalukan pembelian  produk UKM  melalui media  sosial  di  Kota  Bandung.  Dalam  penelitian  ini  penulis  hanya  akan  menggunakan  rentang  usia  diatas  15 tahun  sampai  dibawah  usia  50  tahun.  Didapatkan  total  sebanyak  1.470.618  dengan  jumlah  laki-laki  sebanyak 746.845  dan  perempuan  sebanyak  723.773  Perhitungan  sampel  menggunakan  metode  rumus  Slovin mendapatkan hasil sebanyak 400 sampel adalah sebagai berikut:
n = = = 399,9.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Objek Penelitian
Setelah dilakukan verifikasi, kuesioner yang terkumpul dan semua item pertanyaan-pertanyaan yang diisi dengan lengkap  hanya 318  yang  memenuhi  verifikasi.  Sehingga  318 data  tersebut  seluruhnya  dapat  diolah.  Berikut  ini adalah tabel-tabel yang telah disusun untuk memberikan gambaran secara umum mengenai gambaran responden. Adapun  yang  menjadi  gambaran  umum  responden  meliputi  usia,  jenis  kelamin  dan  pekerjaan.  Secara keseluruhan dapat dilihat pada tabel dibawah ini:

## Tabel 1. Data Responden
Sumber : Data yang sudah diolah, 2020
Berdasarkan  dari  hasil  dari  kuesioner  yang  didapatkan,  sebanyak  318  responden  mengisi  kuesioner dengan lengkap. Adapun kisaran usia responden yang paling banyak melakukan pembelian secara online adalah kisaran usia 16 sampai dengan 25 sebanyak 153 responden (48,1%), didominasi oleh perempuan sebanyak 201 responden (65,4%) dan jumlah pekerja sebanyak 153 responden (48,1%).

## Teknik Analisis Data Statistik Deskriptif Statistik Variabel Kualitas Produk UKM
Hasil jawaban kuesioner mengenai variabel harga seperti disajikan pada tabel-tabel berikut:
Berdasarkan  tabel  2,  dapat  dilihat  rata-rata  nilai  yang  didapatkan  oleh  setiap  pernyataan  variabel kualitas  produk  UKM  berada  dalam  kategori  “Baik”,  dengan  pernyataan  tertinggi  pada  kualitas  bahan  sebesar 3,9  kemudian  pernyataan  bahwa  produk  UKM  bebas  cacat  sebesar  3,8.  artinya  semua  pernyataan  diatas menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  UKM  dalam  benak  konsumen  telah  memiliki  kualitas  yang  baik.  Hal  ini menunjukkan bahwa konsumen dapat menerima produk UKM dengan baik.
No Usia Jumlah Presentasi 1 16-25 153 48,1% 2 26-35 98 30,8% 3 36-45 48 15,1% 4 45-50 19 5,97% No Jenis Kelamin Jumlah Presentasi 1 Laki-laki 110 34,6% 2 Perempuan 208 65,4% No Pekerjaan Jumlah Presentasi 1 Pelajar 112 35,2% 2 Pekerja 153 48,1% 3 Non-Pekerja 53 16,7%
Tabel 2. Rekapitulasi Variabel Kualitas Produk UKM

## Tabel 3. Rekapitulasi Variabel Media Sosial
Berdasarkan tabel 3 diatas dapat dilihat rata-rata nilai yang didapatkan oleh setiap pernyataan variabel media sosial diatas dengan kisaran nilai terendah 3,2 untuk pernyataan keinginan melakukan pembelian kembali, hal ini terjadi pada rentang usia diatas 36 tahun yang kembali beralih melalukan pembelian secara konvensional
setelah  melakukan  pembelian  secara online karena  barang  yang  akan  dibeli  dapat  dilihat  dan  disentuh  secara langsung.  Sedangkan  pada  nilai  tertinggi  sebesar  3,8  untuk  respon  pemesanan  dan  keluhan  pelanggan  yang membeli melalui media sosial dengan nilai “Baik”. Sehingga secara keseluruhan dapat dikatakan bahwa media sosial dapat menjadi media yang baik bagi produsen untuk menjual produnya dan bagi konsumen untuk membeli suatu produk.

## Tabel 4. Rekapitulasi Variabel Kepuasan pelanggan
Berdasarkan tabel 4 diatas dapat dilihat rata-rata nilai yang didapatkan oleh setiap pernyataan variabel kepuasan  pelanggan  diatas  nilai  3  berada  dan  keseluruhan  indikator  dalam  kategori  “Baik”,  artinya  konsumen telah  merasa  puas  dengan  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  saat  melakukan  pembelian  melalui  media  sosial. Konsumen  juga  merasa  puas  dengan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  atau  dijual  karena  dianggap  telah memenuhi standar konsumen. Sehingga konsumen tidak melakukan komplain atau keluhan.

## Tabel 5. Rekapitulasi Variabel Minat Beli Ulang
Berdasarkan tabel 5 diatas dapat dilihat rata-rata nilai yang didapatkan oleh setiap pernyataan variabel minat beli ulang konsumen diatas nilai 3 dan semua indikator berada dalam kategori “Baik”, artinya dalam benak konsumen terdapat keinginan untuk melakukan pembelian kembali produk yang telah dibeli sebelumnya dengan skor sebesar 3,5. Nilai tertinggi dengan skor 3,8 menunjukkan bahwa konsumen sebelum melakukan pembelian mencari informasi terlebih dahulu mengenai bahan material produk, harga serta ragam model yang ditawarkan.

## Uji Hasil Validitas dan Reliabilitas
Berdasarkan  perhitungan  SPSS  Ver.25  perhitungan  setiap  variabel  independen  dan  dependen  didapatkan  hasil sebagai berikut:
Berdasarkan  tabel  6,  dapat  dilihat  bahwa  semua  indikator  valid  signifikan  pada  0,00  dan  reliable. Dengan  rata-rata  perolehan  skor  terendah  untuk  skor  validitas  pada  0,667  untuk  indikator  pada  variabel  minat beli ulang konsumen. Pernyataan tersebut mendapatan tingkat hubungan yang kuat dengan responden, dan yang tertinggi  adalah  0,874  untuk  indikator  pada  variabel  kepuasan  pelanggan.  Pernyataan  tersebut  mendapatkan tingkat hubungan yang sangat kuat dengan responden.
Pada  hasil  perhitungan  reliable  didapatkan  skor  terendah  0,777  pada  variabel  kepuasan  pelanggan  dan  skor tertinggi  pada variabel  kualitas  produk  sebesar 0,854  di  mana  keseluruhan  data  berada  pada  rentang diatas  0,6 sehingga dinyatakan reliable.

## Tabel 6. Hasil Perhitungan Validitas dan Reliabilitas
Variabel Dimensi Citra Toko Ritail Skor Validitas Hasil Skor Reliabilitas Hasil Kualitas produk UKM Kemudahan dan Kenyamanan 0,790 VALID 0,854 RELIABEL Daya Tahan Produk 0,800 VALID Model/design Sudah Sesuai 0,778 VALID Kualitas Bahan 0,793 VALID Produk Bebas Cacat 0,735 VALID Kinerja Produk Baik 0,712 VALID Media Sosial Pesan Dapat Diterima Dengan Baik 0,893 VALID 0,847 RELIABEL Respon Dapat Diterima Dengan Baik 0,810 VALID Komunikasi Dapat Diterima Dengan Baik 0,709 VALID Media sosial Sudah Efektif dan Efisien 0,794 VALID Nyaman dan Akan Berbelanja Kembali 0,860 VALID Kepuasan Pelanggan Kualitas pelayanan 0,807 VALID 0,777 RELIABEL Kualitas Produk 0,874 VALID Tidak Ada Keluhan 0,852 VALID Minat beli Ulang Konsumen Tertarik Melakukan Pembelian Kembali 0,867 VALID 0,786 RELIABEL Mencari Info Produk 0,839 VALID Membandingkan Produk 0,667 VALID Merekomendasikan Produk 0,816 VALID
Hasil Perhitungan Analisis Regresi Secara parsial Berdasarkan perhitungan SPSS Ver. 25 didapatkan hasil sebaagai berikut:

## Tabel 7. Hasil Perhitungan Analisis Regresi Secara Parsial
Hipotesis  dapat  diterima  apabila  hasil  perhitungan  variabel  independen  berpengaruh  dan  signifikan terhadap  variabel  dependen. Berdasarkan  hasil perhitungan  analisis  regresi  secara  parsial  didapatkan  hasil  nilai signifikan pada hipotesis H1 dan H2 (0,000) < 0,05. Karena keseluruhan hasil lebih kecil daripada 0,05 sehingga hasilnya  adalah  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  dan  H3  sig.  0,000  <  0,05 hasilnya kepuasan pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Didapatkan  keseluruhan nilai  hasil  t  t  hitung  adalah  positif,  didapatkan  H1:  32,506,  H2: 107,705, dan H3:  23,734,  keseluruhan  hasil  nilai  t  hitung  >  (  t  tabel=  t  (α  ;  df  ));  dimana  didapatkan  t  tabel  sebesar  1,77. Sehingga keseluruhan hipotesis H1, h2 dan H3 hasilnya adalah signifikan dan berpengaruh.

## Hasil perhitungan Koefisien Jalur Path Perhitungan Koefisien Jalur Struktural 1
Mengacu pada output regresi model 1, didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 8. Koefisien Jalur structural 1.
Sumber : Data yang sudah diolah, 2020
Berdasarkan  pada  tabel  8  diatas,  secara  parsial  nilai  coefficient  untuk  kualitas  produk  UKM  (X1) sebesar  0,979  dan  sig.  0,000  lebih  kecil  daripada  0,05  artinya  kualitas  produk  UKM  (X1)  berpengaruh  dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Namun nilai coefficient media sosial sebesar 0,072 dan sig. 0,104 lebih  besar  daripada  0,05  artinya  media  sosial  (X2)  tidak  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan  (Y).  Secara  simultan  dengan  nilai  f  hitung  sebesar  832,313  dan  sig.  0,00  <  0,05  artinya  secara bersama-sama kualitas produk UKM (X1) dan media sosial (X2) berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan  (Y).  besarnya  nilai  R²  adalah  0,841  artinya  sumbangan  pengaruh  kualitas  produk  UKM  (X1)  dan media  sosial  (X2)  terhadap  kepuasan  pelanggan  (Y)  adalah  sebesar  84,1%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel- variabel  lainnya  yang  tidak  dimasukkan  dalam  penelitian  ini.  Sementara  itu  nilai  e1  dengan  rumus  e1  =
= = 0,39 dengan demikian diperoleh diagram jalur struktural 1 sebagai berikut:

## Perhitungan Koefisien Jalur Struktural 2
Mengacu pada output regresi model 2, didapatkan hasil sebagai berikut:
Tabel 9. Koefisien Jalur struktural 2.
Berdasarkan pada tabel 9 diatas, secara parsial nilai coefficient untuk kepuasan pelanggan (Y) sebesar 0,083  dan  sig.  0,000  <  0,05  artinya  kepuasan  pelanggan  (Y)  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang (Z). Untuk nilai coefficient secara parsial kualitas produk UKM (X1) sebesar 0,021 dan sig. 0,426 > 0,05 artinya kualitas produk UKM (X1) tidak berpengaruh dan signifikan terhadap minat beli ulang (Z). Namun nilai coefficient  media  sosial  sebesar  0,905  dan  sig.  0,000  <  0,05  artinya  media  sosial  (X2)  berpengaruh  dan signifikan terhadap minat beli ulang (Z). Secara simultan dengan nilai f hitung sebesar 4492,411 dan sig. 0,00 < 0,05  artinya  secara  bersama-sama  kualitas  produk  UKM  (X1),  media  sosial  (X2)  dan  kepuasan  pelanggan  (Y) berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  (Z).  besarnya  nilai  R²  adalah  0,977  artinya  sumbangan pengaruh kualitas produk UKM (X1), media sosial (X2) dan kepuasan pelanggan (Y)terhadap minat beli ulang (Z)  adalah  sebesar  97,7%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel-variabel  lainnya  yang  tidak  dimasukkan  dalam penelitian ini. Sementara itu nilai e1 dengan rumus e2 = = = 0,1516 dengan demikian diperoleh diagram jalur struktural 2 sebagai berikut:

## Gambar 3. Diagram jalur struktural 2
Berdasarkan Tabel 9 dan Gambar 3 dapat dilihat bahwa pengaruh langsung kualitas produk UKM (X1) terhadap  minat  beli  ulang  (Z)  sebesar  0,021.  Pengaruh  tidak  langsung  kualitas  produk  UKM  (X1)  melalui kepuasan  pelanggan  (Y)  terhadap  minat  beli  ulang  (Z)  sebesar  0,979  x  0,083  =  0,081  sehingga  pengaruh  total kualitas produk UKM (X1) terhadap minat beli ulang (Z) yaitu; 0,021 + 0,081 = 0,120. Karena nilai pengaruh tidak  langsung  >  nilai  pengaruh  langsung,  yaitu;  0,081  >  0,021  artinya;  secara  tidak  langsung  kualitas  produk UKM  melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen. Sehingga hipotesis H4 diterima.
Sedangkan  untuk  pengaruh  langsung  media  sosial  (X2)  terhadap  minat  beli  ulang  (Z)  sebesar  0,905. Pengaruh  tidak  langsung  media  sosial  (X2)  melalui  kepuasan  pelanggan  (Y)  terhadap  minat  beli  ulang  (Z) sebesar 0,072 x 0,083 = 0,0059 sehingga pengaruh total  media sosial (X2) terhadap minat beli ulang (Z) yaitu; 0,905 + 0,0059 = 0,9109. Karena nilai pengaruh tidak langsung < nilai pengaruh langsung, yaitu; 0,0059 < 0,905 artinya;  secara  tidak  langsung  media  sosial  melalui  kepuasan  pelanggan  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap minat beli ulang konsumen. Sehingga hipotesis H5 ditolak.

## PEMBAHASAN Pengaruh Kualitas Produk UKM Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.
Berdasarkan hasil perhitungan secara deskriptif didapatkan hasil secara keseluruhan didapatkan dalam kategori “Baik”  menunjukkan  bahwa  kualitas  produk  yang  baik,  produk  yang  bebas  cacat  dan  produk  yang  nyaman digunakan  masih  menjadi  salah  satu  faktor  bagi  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  kembali  pada  suatu produk  (Hidayah  &  Apriliani,  2019;  Brozovic  et  al,  2017)  dan  selain  itu,  besarnya  pengaruh  kualitas  produk UKM terhadap minat beli ulang sebesar 77% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hal ini mengindifikasi bahwa kualitas produk UKM hanya memiliki pengaruh yang besar terhadap minat beli ulang (Jun et al, 2020). Selain itu, kualitas produk UKM berpengaruh dan signifikan terhadap minat beli (Younus et al, 2015).

## Pengaruh Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.
Berdasarkan hasil perhitungan secara deskriptif didapatkan hasil “Baik” menunjukkan bahwa media sosial yang telah  sesuai  dengan  harapan  konsumen  dalam  merespon  pemesanan  dan  keluhan  konsumen,  membentuk komunikasi  yang  baik  dengan  konsumen  sehingga  pesan  dapat  diterima  dengan  baik  (Salam  &  Hoque,  2019), media  sosial  dianggap  sudah  efektif  dan  efisien  sebagai  media  untuk  menjual  dan  membeli  suatu  produk (Leerapong & Mardjo, 2013).  Pengaruh yang diberikan pada media sosial terhadap minat beli ulang konsumen sangat besar sekali bahkan hampir secara keseluruhan besarnya pengaruh media sosial terhadap minat beli ulang sebesar  97,3%  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  lainnya  dan  pada  nilai  t  hitung  media  sosial  berpengaruh  dan signifikan terhadap minat beli ulang hal ini sesuai dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Vinoth & Balaji (2020)  dan  Tumer  et  al  (2019).  Hal  ini  juga  dapat  dilihat  dari  karakteristik  responden  bahwa  sekitar  48,1  % responden yang mengisi kuisioner adalah usia 16–25 tahun yang merupakan pengguna medial social aktif yang bisa secara cepat berpindah merchant jika dirasa komunikasi dari penjual di media social tidak baik.

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.
Berdasarkan  hasil  perhitungan  secara  deskriptif  didapatkan  hasil  “Baik”  menunjukkan  bahwa  kepuasan pelanggan  terhadap  kualitas  pelayanan  pada  media  sosial  dapat  diterima  dengan  baik  oleh  konsumen,  kualitas produk  telah  dianggap  sesuai  oleh  konsumen  dan  tidak  adanya  keluhan  pada  produk  yang  dibeli  (Omoruyi  & Mafini,  2019).  Pada  perhitungan  regresi  kepuasan  pelanggan  berpengaruh  dan  signifikan  terhadap  minat  beli ulang  (Rehma  et  al,  2019).  Pada  nilai  r  square  besarnya  pengaruh  yang  dihasilkan  oleh  kepuasan  pelanggan terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  sebesar  64,1%  sisanya  dipengaruhi  oleh  faktor  yang  tidak  diteliti  pada penelitian ini. Karena Ketika seorang konsumen yang telah melakukan pembelian atas suatu produk akan merasa puas  dengan  kualitas  yang  diberikan  sesuai  dengan  harapannya  maka  kemungkinan  besar  konsumen  akan melakukan pembelian ulang pada produk tersebut (Prastiwi & Iswari, 2019)

## Kualitas  Produk  UKM  Berpengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen Melalui Kepuasan pelanggan di Kota Bandung.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis jalur path didapatkan  hasil bahwa secara tidak langsung kualitas produk UKM melalui kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang konsumen dan hal ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  telah  dilakukan  oleh  Prastiwi  &  Iswari  pada  tahun  2019.  Sehingga  melalui kepuasan  pelanggan,  kualitas  produk  UKM  dapat  mempengaruhi  minat  beli  ulang  konsumen  (Ha  et  al,  2016; Pham  &  Ahammad,  2017).  Semakin  tinggi  kepuasan  pelanggan  akan  semakin  meningkatkan  minat  beli  ulang konsumen  (Michna,  2018).  Sebagian  besar  responden  berusia  16-  25  tahun  yang  merupakan  usia  aktif  dimana pada  usia  tersebut  sangat  memperhatikan  dari  segi  sudut  ketika  mereka  melakukan  pembelian  online  salah satunya  adalah kualitas  produk  Sehingga  diharapkan para pelaku  UKM  dapat  terus  meningkatkan  kualitas  dari produknya.

## Media  Sosial  Berpengaruh  Secara  Tidak  Langsung  Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Melalui Kepuasan pelanggan di Kota Bandung.
Berdasarkan hasil perhitungan analisis jalur path pengaruh langsung media sosial (X2) terhadap minat beli ulang (Z)  secara  tidak  langsung  media  sosial  melalui  kepuasan  pelanggan  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan terhadap  minat  beli  ulang  konsumen,  hal  ini  bertentangan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Prastiwi  & Iswari (2019) dan Galdeano et al (2019). Sehingga walaupun melalui kepuasan pelanggan tidak mempengaruhi peranan media  sosial  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen,  karena  media  social  hanya berperan  sebagai  sarana promosi saja.

## PENUTUP
Kualitas  produk  UKM  di  Kota  Bandung  dirasakan  telah  memenuhi  harapan  dan  keinginan  konsumen.  Dalam benak  konsumen  kualitas  produk  UKM  dipandang  mampu  mempertahankan  kualitasnya  dengan  menggunakan kualitas  bahan  yang  baik  sehingga  produk  bebas  cacat  dan  nyaman  digunakan  serta  memiliki  daya  tahan  yang baik. Disain yang baik juga menjadi daya tarik bagi konsumen untuk melakukan pembelian kembali. Diharapkan pelaku  UKM  dapat  terus  meningkatkan  kualitas  produk  UKM  agar  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang konsumen.
Peranan media sosial sebagai media untuk menjual dan membeli suatu produk telah dipandang baik oleh konsumen.  Dengan  semakin  baik  komunikasi  antara  pemilik  akun  media  sosial  dengan  konsumen  dalam menanggapi  dan  merespon  pesanan  atau  keluhan  konsumen  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen. Selain  itu  konsumen  yang  merasa  nyaman  berbelanja  melalui  media  sosial  akan  bersedia  untuk  melakukan pembelian kembali dimasa yang akan datang.
Kepuasan  pelanggan  dapat  meningkatkan  minat  beli  ulang  konsumen  tetap  menjaga  kualitas pelayanannya  melalui  media  sosial  dengan  mampu  berinteraksi  dan  merespon  konsumen  dengan  baik,  tetap menjaga kualitas produk yang ditawarkan sehingga tidak ada komplain dari konsumen. Dapat ditarik kesimpulan bahwa semakin baik kepuasan pelanggan akan meningkatkan minat beli ulang konsumen.
Pengaruh tidak langsung kualitas produk UKM melalui kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang konsumen  di  Kota  Bandung  terjadi  hubungan  mediasi,  artinya  secara  tidak  langsung  kualitas  produk  UKM melalui  kepuasan  pelanggan  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen.  Semakin tinggi  kualitas  produk  UKM  semakin  tinggi  minat  beli  ulang  konsumen  melalui  kepuasan  pelanggan.  Kualitas pelayanan dan produk yang baik serta tidak adanya keluhan dari konsumen mampu memediasi kualitas produk UKM  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen  di  Kota  Bandung.  Diharapkan  pelaku  UKM  dapat  meminimalisis keluhan dari konsumen dengan cara menjaga kualitas dari produknya.
Pengaruh tidak langsung media sosial melalui kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang konsumen di  Kota  Bandung  tidak  terjadi  hubungan  mediasi,  artinya  secara  tidak  langsung  media  sosial  melalui  kepuasan pelanggan  tidak  mempunyai  pengaruh  signifikan  terhadap  minat  beli  ulang  konsumen.  Semakin  tinggi  media sosial  semakin  rendah  minat  beli  ulang  konsumen  melalui  kepuasan  pelanggan  ataupun  sebaliknya.  Sehingga peran  media  social  harus  sesuai  dengan  kebutuhan  dan  pelaku  UKM  harus  memperhatikan  factor  lainnya  agar dapat meningkatkan minat beli ulang konsumen.

## DAFTAR RUJUKAN
Aditi,  B.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Inovasi  Produk,  Harga,  Dan  Sertifikasi  Halal  Terhadap  Minat  Beli  Ulang Melalui  kepuasan  Konsumen  Umkm  Di  Kota  Medan.  Roundtable  for  Indonesian  Entrepreseurship Educators Ke-5 / Isfenti Sadalia [et.al] – Medan. USU Press, 2017. xxi, 94 p. ; ilus.: 29 cm Agensi pemasaran media social We Are Social ( www.HootSuite.com ). Diakses Pada Tanggal 25 Juni 2020. Agustine, J., dan Koeshartono, D. (2014). Pengaruh Karakteristik Website Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi.
Ainin,  S.,  Parveen,  F.,  Moghavvemi,  S.,  &  Jaafar,  N. I. (2015).  Factors  influencing  the use  of  social  media  by SMEs and its performance outcomes. Industrial Management & Data Systems. Vol. 115 No. 3, pp. 570- 588.
Akbari, M., Gholizadeh, M., & Zommorodi, M. (2014). Purchase intention of product with Islamic labels under time pressure. Marketing and Branding Research, 1: 14-26.
Alharbi,  A.  H.,  &  Alhider,  I.  H.  (2018).  The  Impact  of  Customer  Satisfaction  and  Loyalty  on  E-Marketing: Moderating Effect of Perceived Value. Journal of Marketing and Customer Research. Vol. 46, 70-77.
Al-Jahwari,  N.  S.,  Khan,  M. F.  R.,  Al-Kalbani,  G.  K.,  & Khansouri,  S.S.  (2018).  Factor  Influencing  Customer Satisfaction  of  Online  Shopping  In  Oman  –  Youth  Perspective.  Humanities  and  Social  Science Reviews, 6(2), 64-73.
Alnsour, M. (2018). Social Media Effect On Purchase Intention: Jordanian Airline Industry, Journal of Internet Banking and Commerce. 23(2).
Anwar, H. S. (2016). Pengembangan Umkm Masyarakat Bandung. Jispo Vol. 6 No. 1. p. 102-123. Atiyah,  L.  (2016).  Product’s  Quality  And  Its  Impact  On  Customer  Satisfaction  A  Field  Study  In  Diwaniyah
Dairy Factory, Proceedings Of The 10th International Management Conference "Challenges Of Modern Management",  November  3rd-4th,  2016,  Bucharest,  Romania,  pp.  57-65,  Diunduh  Dari Http://Conferinta.Management.Ase.Ro/ Archives/2016/Pdf/1_7.Pdf, Pada Tanggal 2 Juli 2020.
Brozovic,  M.,  Bucic,  B.,  Cikara,  D.,  Lasic,  A.,  &  Kovacevic,  D.  (2017).  The  Users’  Tendency  to  Different Packaging Material Regarding to the Typeof Product. Journal of Management Business Research. Vol. 28, pp. 47-54.
Caner, D. & Banu, D.  (2015). Key Factors of Online Customer Satisfaction. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences. Vol. 5, pp. 97-111.
Dahnil, M. I., Marzuki, K. M., Langgat, J., & Fabeil, N. F. (2014). Factors Influencing SMEs Adoption of Social Media Marketing. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 148, pp. 119-126.
Disdagin.bandung.go.id/pages/detail/2014/2 jumlah industry kota bandung tahun 2018 tgl posting 19 maret 2019. Diakses pada Tanggal 31 Juni 2020.
Galdeano, D. M., Fati, M., Ogalo, H. S., & Abro, Z. (2019). Social media and Purchase Intention; Finding for Future Empirical Directions. Humanities & Social Sciences Reviews. Vol.7, No. 4, pp. 141-150.
Ghozali, I. ( 2013) .  Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS.  Edisi  Ketujuh.  Semarang:  Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grant,  A.  E.,  &  Meadows,  J.  H.  (2008).  Communication  Technology  Update  and  Fundamentals  (11th  Editi). Taylor & Francis.
Gunanta, R., & Hadian, N. (2019). Imperative E  –Commerce:Analisis Kesiapan Pelaku  UMKM Kota Bandung Dalam Mengembangkan  Industri Kreatif Digital. Jurnal Akuntansi Maranatha,Vol. 11, No. 1,  pp 187 – 198.
Gunawan, T., Fathorrahman, & Handoko, Y. (2019). Efek Mediasi Kepuasan Pelanggan atas Pengaruh Kualitas Produk  dan  Store  Atmosphere  terhadap  Loyalitas  Pelanggan.  Jurnal  Manajemen  Dan  Kewirausahaan, Vol. 7, No. 8, pp. 189-204
Ha, S., Kankanhalli, A., Kishan, S. J., & Huang, K. W. (2016). Does Social Media Marketing Really Work for Online  SMEs?  :  An  Empirical  Study  Completed  Research  Paper.  Thirty  Seventh  International Conference on Information Systems. P 1-21.
Harahap,  D.  A.,  &  Amanah,  D.  (2018).  Perilaku  Belanja  Online  di  Indonesia:  Studi  Kasus.  Jurnal  Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI). Vol 9, No. 2, e-ISSN: 2301-8313, hal: 193-213.
Hidayah,  S.  A.  (2019).  Analisis  Pengaruh  Brand  Image,  Harga,  Kualitas  Produk,  Dan  Daya  Tarik  Promosi Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Batik  Pekalongan  (Studi  Pada  Pasar  Grosir  Setono  Batik Pekalongan). R.A.E.P Apriliani Journal of Economic, Business and Engineering Vol. 1, No. 1, Oktober 2019 p. 24-31.
Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., and Füller, J. (2013). “The Impact of User Interactions in Social Media on Brand Awareness and Purchase Intention: the case of MINI on Facebook,” Journal of Product & Brand Management (22:5/6), pp. 342–351.
Joyce,  F.,  Y.,  L.,  &  Masri,  R.  (2019).  Dilemma  Of  Smes  in  Business  Digitization:  A  Conceptual  Analysis  Of Retail  Smesin  Malaysia.  International  Transaction  Journal  of  Engineering,  Management,  &  Applied Sciences & Technologies. Volume 10 No.7, 295-936.
Jones,  N.,  Borgman,  R.,  dan  Ulusoy,  E.  (2015).  Impact  of  social  media  on  small  businesses.  Journal  of  Small Business and Enterprise Development. Vol. 22 (4). pp. 611-632
Jun,  S.,  Yoyok,  S.,  Sanaji.  &  Chendra,  W.,  S.  (2020).  Antecedents  of  Consumer  Buying  Intention  on  the Products of Hijab SMEs in Gresik, Holistica Journal of Business and Public Administration, vol. 11, iss. 1, pp. 1-12.
Kaplan,  A.M.  &  Haenlein,  M.  (2016).  Users  of  the  World,  Unite!  The  Challenges  and  Opportunities  of  Social Media, Business Horizons, 53 (1), 59-68.
Katawetawaraks, C., & Wang, C. L. (2011). Online Shopper Behavior: Influences of Online Shopping Decision.
Asian Journal of Business Research, 1 (2), 66–74.
Kedah, Z., Ismail, Y., Haque, A., & Ahmed, S. (2015). Key Success Factors of Online Food Ordering Services: An Empirical Study. Malaysian Management Review, 50 (2), 19-36.
Khadka,  K.,  &  Maharjan,  S.  (2017).  Customer  Satisfaction  And  Customer  Loyalty,  Case  Trivsel  Städtjänster (Trivsel  Siivouspalvelut),  Thesis,  Business  Management,  Centria  University  of  Applied  Sciences Pietarsaari, diunduh dari https://www.theseus.fi/bitstream/handle /10024/139650/khadka_kabu%20%20and%20%20maharjan_%20soniya.pdf?squence=1  pada  tanggal  1 Juli 2020.
Kumar,  A.,  Bezawada,  R.,  Rishika,  R.,  Janakiraman,  R.,  and  Kannan,  P.  k.  (2016).  “From  Social  to  Sale:  The Effects  of  Firm-Generated  Content  in  Social  Media  on  Customer  Behavior,”  Journal  of  Marketing (80:1), pp. 7–25.
Lee, E. J, & Shin, S. Y. (2014). When Do Consumers Buy Online Product Reviews: Effects of Review Quality, Product Type, and Reviewer’s Photo. Computers in Human Behavior , 31 , 356-366.
Leerapong,  A.,  &  Mardjo,  A.  (2013).  Applying  Diffusion  of  Innovation  in  Online  Purchase  Intention  through Social  Network:  A  Focus  Group  Study  of  Facebook  in  Thailand.  Information  Management  and Business Review. Vol. 5, No. 3, pp. 144-154.
Leidner, D.E. & Kayworth, T. (2016). A Review of Culture in Information Systems Research: Toward a Theory of Information Technology Culture Conflict, MIS Quarterly, 30 (2), pp.  357-399.
Lu, C. Y., Suhartanto, D., Gunawan, A. I., & Chen, T. (2020). Customer Satisfaction toward Online Purchasing Services:  Evidence  from  Small  and  Medium  Restaurants.  International  Journal  Of  Applied  Business Research. Vol. 2, No. 1, Pp. 1–14.
Ludin, I. H., & Cheng, B. L. (2014). Factors Influencing Customer Satisfaction and E-Loyalty: Online Shopping Environment among the Young Adults. Management Dynamics in the Knowledge Economy. Vol. 2, pp. 462-471.
Masoud, E.Y. (2013). The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. European Journal of Business and Management www.iiste.org ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol.5, No.6.
Michna, A. (2018). The Mediating role of Firm Innovativeness in the Relationship between Knowledge Sharing and Customer Satisfaction in SMEs. Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics, 29(1), 93–103.
Muhanda,  D.  (2018)  https://m.ayobandung.com/read/2018/09/21/38352/umkm-di-  jabar-diajak-go-online. UMKM di Jabar diajak go online. Diakses pada tanggal 30 Juni 2020.
Nyoman, S. S., Widhiasthini, N. W., & Suastika, N. P. M. W. S. (2020). The Effect of Experential Marketing, Social  Media  Marketing,  and  Brand  Trust  on  Repurchase  Intention  in  Ovo  Application.  International Reserach Journal of Management, IT & Social Sciences. Vol. 7, No.3, pp. 11-21.
Omoruyi,  O,.  &  Mafini.  (2016).  Supply  Chain  Management  And  Customer  Satisfaction  In  Small  To  Medium Enterprises. Studia Ubb Oeconomica, Volume 61, Issue 3, pp. 43-58 DOI: 10.1515/subboec-2016-0004 Pham,  T.  S.  H.,  &  Ahammad,  M.  F.  (2017).  Antecedents  and  consequences  of  online  customer  satisfaction:  A holistic  process  perspective.  Technological  Forecasting  and  Social  Change,  124,  332-342.  doi: 10.1016/j.techfore.2017.04.003
Prastiwi,  S.  K.,  &  Iswari,  P.  W.  (2019).  Teh  Role  of  Trust  Within  Information  Quality  and  Price  to  Engage Impulsive  Buying  Behaviour  to  Generate  Customer’s  Repurchase  Intention;  Case  of  M-Commerce  in Indonesia (Gofood). International Conference of Economics, Management, and Accounting, KnE Social Sciences. Vol. 2019, pp. 446-462.
Purwanto,  H.  (2017).  Pengaruh  Intensi  Berwirausaha  Dan  Orientasi  Kewirausahaan  Terhadap  Kinerja  Usaha (Studi  Kasus  di  Sentra  UMKM  Pengrajin  Teralis  di  Desa  Jlamprang  Kecamatan  Wonosobo)”,  Jurnal Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 4(1), pp. 90-104.
Raghunath,  C.  and  Sahay,  M.  (2015).  Consumer  Behaviour  in  Online  Retail  in  India.  Journal  of  Business  and Management. 3: 16-19.
Razak,  I.  (2016).  The  Impact  of  Product  Quality  and  Price  on  Customer  Satisfaction  with  the  Mediator  of Customer  Value,  Journal  of  Marketing  and  Consumer  Research,  Vol.30,  5968,  diunduh  dari https://www.iiste.org/vol-30-2016journal-of-marketing-and-consumerresearch/  pada  tanggal  1  Juli 2020.
Rehma,  S.  V.,  Talatbano,  &  AnamBatti.  (2019).  Factor  Influencing  Online  Purchase  Intention  With  the Mediating  Role  of  Customer  Satisfaction.  International  Journal  of  Economics,  Management  & Accounting. Vol. 27, No. 1, pp. 235-252.
Rodriguez,  M.,  Ajjan,  H.  &  Peterson,  R.M.  (2014).  CRM/social  media  technology:  impact  on  customer orientation  process  and  organizational  sales  performance.  Journal  of  Marketing  Development  and Competitveness, Vol. 8 No. 1, pp. 85-97.
Salam, S. & Hoque, A. S. M. M. (2019). The role of social  media and effect of relationship marketing on SME performance in Bangladesh: Multi-group CFA. Asian People Journal (APJ), 2(1), pp. 12-31.
Subramanian,  N.,  Gunasekaran,  A.,  Yu,  J.,  Cheng,  J.,  &  Ning,  K.  (2014)  Customer  satisfaction  and competitiveness in the Chinese E-retailing structural equation modelling (SEM) approach to identify the role of quality factors, Expert Systems with Applications, 41, 6-80.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap Loyalitas  Pelanggan  (Studi  Pada  Pelanggan  Supermarket  Carrefour  di  Semarang).  Jurnal  Fakultas Ekonomi Universitas Stikukbank.
Tumer, M., Aghael, I., Oney, E., & Eddine, Y. N. (2019). The Impact of Traditional and Social Media Marketing on Customers’ Brand Trust and Purchase Intentions in The Turkish Airline Market. Journal of Research in Emerging Market. Vol. 1, N0.4, pp. 55-68.
Ukania,  I.  (2017).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Produk  Terhadap  Loyalitas  Konsumen  dengan  Kepuasan Konsumen  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Makanan  Cepat  Saji  (Popeye),  Skripsi,  Jurusan Manajemen Bisnis Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri Surakarta, diunduh dari http://eprints.iainsurakarta.ac.id/1710/1/SKRIPSI%20U TUH.pdf pada tanggal 2 Juli 2020. Utama,  I.  D.  (2019).  Analisis  Strategi  Pemasaran  Pada  Usaha  Mikro  Kecil  Dan  Menengah  (Umkm)  Pada  Era Digital Di Kota Bandung.  Equilibrium, Vol 7, No 1, P. 1-10.
Vinoth,  S.,  &  Balaji,  S.,  G.  (2020).  Perceived  Benefits  Of  Online  Shopping  And  Its  Impact  On  The  Purchase Intention  Of  Gen  X  Consumers  -  An  Empirical  Study.  Purakala  UGC  Care  Journal.  Vol-31-Issue-18, 693-704.
Wu,  I.  L.  (2013).  The  antecedents  of  customer  satisfaction  and  its  link  to  complaint  intentions  in  online shopping:  An  integration  of  justice,  technology,  and  trust. International  Journal  of  Information Management , 33(1), 166-176.
Younus, S., Rasheed, F., & Zia, A. (2015). Identifying the Factors Affecting Customer PurchaseIntention.GlobalJournalofManagementandBusinessResearch,15(2),2–3.
Yudanegara,  A.,  &  Rahmi,  P.,  P.  (2019).  Pengaruh  Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap  Purchase  Intention Melalui  Brand  Image  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Umkm  Di  Kota  Bandung  Jurnal  Indonesia Membangun  ISSN  :  1412-6907  (media  cetak)  ISSN  :  2579-8189    (media  online) https://jurnal.inaba.ac.id/ .Vol. 18, No. 3. p. 46-59.