## PENINGKATAN  KEMAMPUAN  MELAKUKAN  SOP  KONFIRMASI  KEPUTUSAN PELANGGAN    DENGAN  MENGGUNAKAN  METODE  DEMONSTRASI  PADA PESERTA  DIDIK  KELAS  XII    PEMASARAN  1  (XIIPM1)  SMK  N  I  BANTUL  TAHUN AJARAN 2017/2018

## Oleh: Aris Purwantinah
aris.purwantinah@gmail.com

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  melakukan  penelitian  tindakan  kelas  dalam  rangka  peningkatan kemampuan  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dengan  menggunakan  metode demonstrasi pada peserta didik Kelas XIIPM SMK N I Bantul  tahun ajaran 2017/2018. Penelitian tindakan kelas ini menggunakan model penelitian Kemmis dan Taggart yang menggunakan siklus. Subyek  penelitian  ini  adalah  peserta  didik  kelas  XII  PM1  dan  objek  penelitian  ini  adalah kemampuan  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dengan  menggunakan  metode demonstrasi. Pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan tes, observasi, catatan  lapangan,  wawancara,  dokumentasi,  dan  angket.  Teknik  analisa  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  teknik  deskriptif  kualitatif  dan  kuantitatif.  Validitas  data  yang digunakan  adalah  validitas  demokratis,  validitas  proses,  dan  validitas  dialogis.  Hasil  penelitian mengungkapkan  bahwa  metode  demonstrasi  mampu  meningkatkan  kemampuan  peserta  didik dalam  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Hal  ini  terbukti  dari  berbagai  respon peserta  didik  yang  menyatakan  bahwa  mereka  menjadi  lebih  jelas,  lebih  mudah,  lebih  paham karena metode demonstrasi memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk mengamati dan mempraktikkan  secara  langsung  dalam  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan. Penelitian tindakan kelas ini dilakukan dalam dua siklus. Siklus I sebanyak 16 kali pertemuan dan siklus II sebanyak 6 kali pertemuan. Indikator keberhasilan hasil penelitian tindakan kelas diukur dari  keberhasilan  proses  dan  keberhasilan  produk.    Keberhasilan  proses  ditunjukkan  dengan meningkatnya  sikap  peserta  didik  dalam  mengikuti  proses  pembelajaran.  Keberhasilan  produk dapat  dilihat  dari  hasil  tes  tertulis  dan  hasil  praktik  demonstrasi  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan.  Hasil tes tertulis dan praktik SOP konfirmasi keputusan pelanggan menunjukkan hasil yang selalu meningkat mulai dari siklus I sampai pada siklus II. Hasil pre test sebelum dilakukan tindakan  nilai  rata-rata  kelas  46,45,  setelah  dilakukan  tindakan  pada  siklus  I  hasil  tes  tertulis menunjukkan nilai rata-rata kelas 79,67, sebanyak 20 anak dinyatakan telah kompeten dan 11 anak saja  yang  belum  kompeten,  sedangkan  berdasarkan  hasil  nilai  praktik  sebanyak  17  anak  telah mampu melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan dan 14 anak dinyatakan belum mampu. Pada siklus II, hasil tes tertulis menunjukkan nilai rata-rata kelas 90,97   sebanyak 28 atau 90.32% anak telah KKM dan 3 atau 9,68% anak belum KKM, dan jika dilihat dari nilai praktik sebanyak 31  atau    100%  anak  telah  mampu  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Indikator keberhasilan  tindakan  kelas  ini  adalah  jika  sebanyak  85%  telah  KKM  dengan  nilai  KKM  yang ditetapkan sekolah 77.
Kata kunci: Kemampuan melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan, metode demonstrasi.

## Pendahuluan Latar Belakang Masalah
Penelitian tindakan kelas ini dilatarbelakangi adanya kekurang kompetensian peserta didik kelas XIIPM1 dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Menurut Undang-Undang Sistem Pendidikan Nasional No. 20 Tahun 2003 dijelaskan bahwa pendidikan kejuruan merupakan pendidikan  menengah  yang  mempersiapkan  peserta  didik  terutama  untuk  bekerja  pada  bidang
tertentu.  Namun dalam kenyataannya keterampilan peserta didik khususnya kelas XIIPM1 dalam melakukan  konfirmasi  keputusan  dengan  pelanggan  ini  masih  rendah.  Hal  ini  dapat  dibuktikan guru  peneliti  pada  saat  observasi  awal,  guru  meminta  peserta  didik  untuk  tampil  berbicara menawarkan barang, ternyata banyak  peserta didik masih belum memiliki rasa percaya diri dalam berkomunikasi, belum lancar dalam berbicara, belum memiliki khasanah kata-kata yang halus bila berbicara dengan pelanggan, belum meyakinkan saat mengkomunikasikan produknya, dan melalui kegiatan  wawancara  di  kelas  peserta  didik  mengungkapkan  belum  mengetahui  cara-cara melakukan SOP melakukan konfirmasi keputusan pelanggan secara baik dan benar. Hal ini yang membuat  guru  melakukan  tindakan  untuk  meningkatkan  keterampilan  peserta  didik  dalam berkomunikasi  dengan  pelanggan  terutama  berkomunikasi  dalam  melakukan  konfirmasi keputusan pelanggan sesuai dengan prosedur operasional yang sudah terstandar (SOP).
Melakukan  konfirmasi  keputusan  pelanggan  adalah  bentuk  komunikasi  bisnis  dengan pelanggan  dimana  penjual  harus  mampu  berkomunikasi  dengan  pelanggan  menggunakan  kata- kata yang halus, tegas, jelas, menyakinkan, mengikuti prosedur yang membuat pelanggan merasa puas,  senang,  dan  bisa  terpengaruh  dengan  apa  yang  sudah  dijelaskan  penjual.  Untuk meningkatkan  keterampilan  dalam  melakukan  konfirmasi  dengan  pelanggan  tersebut,  guru memilih metode pembelajaran tepat dan sesuai dengan materi maupun tingkat kompetensi  yang diharapkan. Oleh sebab itu guru memilih metode demonstrasi sebagai metode yang tepat untuk meningkatkan  kemampuan  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Dengan menggunakan metode demonstrasi peserta didik akan mendemonstrasikan bagaimana cara mereka berkomunikasi  dalam  mengungkapkan  langkah-langkah  melakukan  konfirmasi  keputusan pelanggan
Menurut  Muhibbin  Syah  (  2008)  metode  demonstrasi  adalah  adalah  metode  mengajar dengan cara memperagakan barang, kejadian, aturan dan urutan melakukan sesuatu kegiatan, baik secara  langsung  maupun  melalui  penggunaan  media  pembelajaran  yang  relevan  dengan  pokok bahasan atau materi  yang sedang di sajikan.  Untuk meningkatkan kemampuan melakukan SOP konfirmasi  keputusan  pelanggan,  guru  harus  mengajak  peserta  didik  memperagakan  kejadian, proses  urutan  dalam  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dengan  baik  dan  benar. Melalui  metode  demonstrasi  ini  peserta  didik  dapat  berlatih  dan  praktik  melakukan  konfirmasi keputusan  pelanggan  dengan  cara  berkomunikasi  langsung  dengan  calon  pelanggan  sehingga peserta  didik  akan  kelihatan  tingkat  kemampuannya  dalam  berkomunikasi  dengan  pelanggan dalam melakukan proses konfirmasi keputusan pelanggan.  Metode demonstrasi bisa mendorong peserta didik untuk lebih serius dalam menetapkan kalimat atau kata yang akan digunakan untuk demonstrasi melakukan konfirmasi keputusan pelanggan. Peserta didik juga akan lebih terampil berkomunikasi dan tampil dengan rasa percaya diri. Keterampilan tersebut bisa diperoleh peserta didik  apabila  peserta  didik  diberi  latihan  untuk  mendemonstrasikan  kemampuannya berkomunikasi dalam melakukan konfirmasi keputusan pelanggan. Melalui metode demonstrasi peserta  didik  bisa  berkomunikasi  langsung  sehingga  kemampuan,  rasa  percaya  diri,  kejelasan, ketegasan, maupun kemampuan dalam meyakinkan calon pelanggan  dapat dinilai oleh siapa saja yang mengamatinya. Mampu tidaknya peserta didik dalam berkomunikasi melakukan konfirmasi keputusan  pelanggan  bisa  diukur  dari  kemampuannya  dalam  mendemonstrasikan    konfirmasi keputusan  pelanggan.  Oleh  sebab  itu  peneliti  ingin  meningkatkan  kemampuan  peserta  didik terutama kelas XII PM 1 tahun ajaran 2017/2018 SMK N I Bantul  yang masih rendah kemampuan dalam melakukan konfirmasi keputusan pelanggan melalui penelitian tindakan kelas ini.

## 1. Identifikasi Masalah
a. Banyaknya  peserta  didik  yang  kurang  aktif  atau  belum  memiliki  motivasi    dalam mengikuti proses pembelajaran.
b. Proses pembelajaran lebih dominan berpusat pada guru.
c. Pemilihan metode pembelajaran belum sesuai untuk mewujudkan kompetensi peserta didik.
d. Rendahnya    tingkat  kepercayaan  diri  dalam  diri  peserta  didik  untuk  mewujudkan keterampilannya.
2. Pembatasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka pembatasan masalah pada penelitian tindakan  kelas  adalah  rendahnya  kemampuan  peserta  didik  dalam  melakukan  SOP konfirmasi  keputusan  pelanggan  yang  disebabkan  karena  penggunaan  metode pembelajaran yang belum tepat
3. Rumusan Masalah
Bagaimana  penerapan  metode  demonstrasi  bisa  meningkatkan  kemampuan    dalam melakukan konfirmasi keputusan pelanggan sesuai SOP pada peserta didik kelas XIIPM1 SMK N I Bantul tahun ajaran 2017/2018?

## Kajian Teori, Kerangka Berfikir, dan Hipotesis
Kajian Teori
a. Pengertian Konfirmasi
Istilah  konfirmasi  bila  ditinjau  dari  segi  Etimologi  (bahasa)  berasal  dari  Bahasa  Inggris yaitu confirm atau confirmation yang   berarti  menguatkan,  penguatan  atau  pengesahan. Sedangkan menurut Bahasa Indonesia konfirmasi berarti penegasan;pengesahan;pembenaran. Dengan  demikian  dapat  diartikan  bahwa  konfirmasi  adalah  suatu  kegiatan  penegasan, penguatan, atau pengesahan suatu informasi yang dilakukan pihak satu kepada pihak lain yang berhubungan dengan informasi tersebut.
b. Pengertian keputusan
Terdapat beberapa ahli yang memberikan pengertian tentang keputusan. Menurut Ralp C. Davis menyatakan bahwa keputusan ialah suatu hasil pemecahan masalah yang dihadapinya dengan tegas Menurut pendapat James A.F Stoner keputusan ialah suatu pemilihan diantara alternatif Sedangkan menurut Prajudi Atmosudirjo, S.H keputusan adalah  pengakhiran dari proses  pemikiran  tentang  suatu  masalah  untuk  menjawab    suatu  pertanyaan  apa  yang  harus diperbuat guna mengatasi masalah tersebut.
Dengan  demikian  pengertian  keputusan  berdasarkan  pendapat  ketiga  ahli  diatas  adalah pengakhiran dari proses pemikiran tentang pemecahan suatu masalah dari beberapa alternatif pilihan yang sesuai dengan tujuan yangakan dicapai.
c. Pengertian Pelanggan Merlin  Stone  dalam  sebuah  buku  yang  bertajuk  Manajemen  Pelanggan  Melalui Telepon, menyatakan bahwa pelanggan adalah aset usaha yang terbesar dan tanpa mereka bisnis  tidak  akan  berjalan.  Kemampuan  untuk  memahami  dan  memenuhi  kebutuhan pelanggan  menjadi  penting    agar  pelanggan  merasa  diperhatikan  dengan  baik  oleh perusahaan.
Definisi  lain  dari  pelanggan  juga  dikeluarkan  oleh  Thimothy  R.V  Foster  yang mengatakan bahwa pelanggan adalah meliputi orang-orang luar yang membeli produk atau layanan,  dan  mereka  juga  dijaringan  pasokan  dan  orang-orang  internal  yang  berada  di berbagai mata rantai di keseluruhan jaringan.
Bila  dilihat  dari  definisi  diatas  dapat  diambil  suatu  asumsi  bahwa  pelanggan  disini bukan  hanya  sebagai  pemakai  barang  da n jasa  secara  tetap  dan  kontinyu  melainkan meliputi orang-orang yang berada dalam jaringan pasokan, serta orang-orang yang berada dalam lingkup penggunaan barang atau jasa dari suatu perusahaan. Baik sebagai pemakai tetap maupun sebagai pemakai tidak tetap.
d. Pengertian Konfirmasi Keputusan Pelanggan
Di dalam dunia usaha,  konfirmasi banyak dilakukan oleh para pelaku usaha yaitu antara penjual dengan pembeli maka pengertian konfirmasi keputusan pelanggan  adalah upaya yang
diperlukan  pengusaha  untuk  menguatkan  dan  memastikan  keputusan  pembelian  atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan.Konfirmasi juga untuk memperteguh hubungan interpersonal antara pengusaha dan calon pelanggan. Menurut Sieburg dan Larson pengertian konfirmasi mengarah pada dua istilah yaitu konfirmasi dan diskonfirmasi. Konfirmasi menurut Sieburg  adalah any  behavior  that  causes  another  person  to  value  himself  more ,  dan diskonfirmasi adalah behavior that cause a person to value himself more. Artinya konfirmasi akan  memperteguh  hubungan  interpersonal,  sedangkan  diskonfirmasi  akan  merusaknya. Penjual dapat mengetahui sinyal konfirmasi dan diskonfirmasi pelanggan dari bahasa tubuh atau dari bahasa verbal yang digunakan pelanggan sejak dilakukannya negosiasi Sinyal konfirmasi yang menunjukkan peguatan atau peneguhan hubungan diantaranya adalah:
1. Direct acknowledgement
2. Positive feeling
3. Clarifying response
4. Agreeing response
5. Supportive response
Sedangkan  sinyal  diskonfirmasi  adalah  kebalikan  dari  konfirmasi  yang  menunjukkan pemutusan atau penggagalan hubungan. Sinyal diskonfirmasi diantaranya adalah;
1. Tangential response.
2. Impersonal response.
3. Impervious response.
4. Irrelevant response.
5. Interrupting response
6. Incoherent response.
7. Incongruous response.
e. SOP Konfirmasi Keputusan Pelanggan
SOP  perusahaan  untuk  melakukan  konfirmasi  keputusan  pelanggan  adalah  merupakan langkah-langkah yang harus ditempuh untuk mempertegas jadi atau tidaknya pembelian. Langkah-langkah yang harus ditempuh adalah:
1. Sapa, kegiatan menyapa pelanggan saat pelanggan datang atau bertemu pelanggan
2. Butuh, yaitu upaya penjual menimbulkan rasa butuh pada pelangan terhadap produk yang dijual.
3. Demo,  yaitu  kegiatan  untuk  meyakinkan  pelanggan  melalui  kegiatan  demonstrasi, penjelasan, penunjukan pada barang yang dijualnya.
4. Tutup,  yaitu  tindakan  penjual  untuk  mengetahui  seberapa  persen  tingkat  kemantapan pelanggan untuk membeli barang sehingga petugas harus dapat memberi motivasi kepada pelanggan.
5. Tanya, yaitu penjual melakukan konfirmasi untuk mempertegas jadi atau tidaknya calon pelanggan melakukan pembelian
f. Metode Demonstrasi
Metode demonstrasi adalah pertunjukan tentang terjadinya suatu peristiwa atau benda sampai pada penampilan tingkah laku yang dicontohkan agar dapat diketahui dan di pahami peserta didik  secara  nyata  atau  tiruannya.  Selanjutnya  Muhibbin  Syah  (  2008:206)  menyatakan bahwametode  demonstrasi  adalah  metode  mengajar  dengan  cara  memperagakan  barang, kejadian, aturan dan urutan melakukan sesuatu kegiatan, baik secara langsung maupun melalui penggunaan media pembelajaran yang relevan dengan pokok bahasan atau materi yang sedang di sajikan.
Adapun tujuan penerapan metode demonstrasi adalah
1) Mengajarkan suatu proses/prosedur yang harus dimiliki peserta didik.
2) Mengkonkritkan informasi atau penjelasan kepada peserta didik.
3) Mengembangkan  kemampuan  pengamatan  pendengaran  dan  penglihatan  siswa secara bersama-sama

## Kerangka Berfikir
Untuk meningkatkan kompetensi peserta didik dalam melakukan SOP keputusan pelanggan, guru harus dapat  menetapkan metode pembelajaran  yang sesuai  dengan kompetensi  dasar  yang akan  diajarkan  kepada  peserta  didik.  Kompetensi  dasar  melakukan  SOP  konfirmasi  menuntut peserta  didik  memiliki  ranah  pengetahuan  dan  keterampilan  yang  diharapkan  dunia  usaha  dan dunia  industri.    Untuk  mewujudkan  harapan  DU/DI  tersebut,    guru  dituntut  untuk  mampu menciptakan suasana belajar yang membangkitkan motivasi, kreativitas siswa dalam belajar dan mewujudkan  kompetensi  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Pada  ranah keterampilan  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  peserta  didik  harus  mampu mempraktikkan  langkah-langkah  melakukan  SOP  konfirmasi  dengan  pelanggan  dan  menguasai sinyal-sinyal pelanggan. Keterampilan melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan menuntut keterampilan berbicara mulai dari menyapa pelanggan,  mempengaruhi pelanggan untuk tertarik membeli  pada barang yang dijualnya, sampai melakukan konfirmasi kepada pelanggan tentang jadi  tidaknya  melakukan  pembelian.  Keterampilan      ini  harus  dilandasi  dengan  kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara baik sehingga untuk meningkatkan kemampuan  peserta didik dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan, peserta didik harus memperagakan langkah-langkah  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  .  Sedangkan  keterampilan menguasai  sinyal-sinyal  pelanggan  bisa  dipahami    dengan  mudah  bila  peserta  didik  menirukan tingkah  laku  yang  menjelaskan  sinyal-sinyal  pelanggan.  Berdasarkan  pemikiran  tersebut  maka guru memilih metode demonstrasi sebagai metode pembelajaran yang tepat untuk meningkatkan kemampuan  peserta didik dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
Melalui  metode  demonstrasi  peserta  didik  harus  mendemonstrasikan  secara  langsung melakukan  langkah-langkah  SOP  konfirmasi  dan  sinyal-sinyal  pelanggan.  Metode  demonstrasi merupakan  metode  mengajar  yang  sangat  efektif  karena  dapat  membantu  peserta  didik mempermudah  dalam  menerima  materi  pelajaran  dan  dapat  membekas  dalam  ingatan,  karena belajar  melalui  melihat,  mendengar  serta  mempraktikkan.  Metode  demonstrasi  juga  dapat digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  tingkat  keterampilan  peserta  didik  dalam mempraktikkan  langkah-langkah  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Dengan  menggunakan metode  demonstrasi  proses  pembelajaran  menjadi  lebih  menarik  dan  menyenangkan  sehingga sangat memotivasi peserta didik dalam mengikuti proses pembelajaran.
Berdasarkan  kerangka  berfikir  di  atas,    penggunaan  metode  demonstrasi  ini  dapat meningkatkan kemampuan peserta didik dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan.

## Hipotesis
Berdasarkan  pembahasan  kajian  teori  dan  kerangka  pikir  tersebut  maka  dapat  dirumuskan hipotesis  penelitian  tindakan  kelas  ini  adalah  metode  demonstrasi  dapat  meningkatkan kemampuan melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan pada peserta didik kelas XII PM1 SMK N I Bantul tahun ajaran 2017/2018.

## Metode  Penelitian
1. Tempat dan waktu penelitian. Penelitian dilakukan di SMK N I Bantul pada waktu semester ganjil tahun 2017/2018 mulai bulan Juli sampai Nopember 2017.
2. Subyek penelitian adalah peserta didik kelas XII Pemasaran 1 tahun ajaran 2017/2018 SMK N I Bantul sebanyak 31 anak.
3. Desain  penelitian.Penelitian Tindakan Kelas ini menggunakan desain  penelitian Kemmis dan  Taggart  yang  terdiri  dari  empat  komponen  yaitu  (a)  Perencanaan,  (b)  Tindakan,  (c) Observasi, dan (d) Refleksi.
4. Teknik pengumpulan data.Teknik pengumpulan data menggunakan: Pembuatan  laporan  tertulis  berupa  dokumen-dokumen  tugas  pekerjaan;  wawancara terhadap  peserta  didik  untuk  mengetahui  pendapat  peserta  didik  tentang  kemampuannya melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan; observasi untuk mengetahui tingkah laku individu atau sikap peserta didik selama pelaksanaan tindakan kelas dan untuk mengetahui kemampuan melakukan SOP konfirmasi pelanggan saat peserta didik mendemonstrasikan SOP  konfirmasi  pelanggan;  angket  yaitu  pertanyaan  tertulis  yang  memerlukan  jawaban tertulis yang berkaitan dengan masalah yang diteliti,  bisa berupa angket terbuka maupun tertutup dengan jawaban tidak setuju, kurang setuju, setuju, sangat setuju; hasil tes, hasil tes untuk mengukur prestasi peserta didik sebelum dan sesudah dilakukan tindakan kelas.
5. Teknik  analisa  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  tindakan  kelas  ini  adalah  data kuantitatif dan kualitatif.  Data kuantitatif diperoleh dari hasil penilaian tugas, hasil tes, dan hasil  tes  praktik  demonstrasi  SOP  konfirmasi  pelanggan  dengan  membanding  sebelum dilakukan tindakan (pre test) dengan setelah ada tindakan (post test) dengan KKM 77,00. Sedangkan  data  kualitatif  diperoleh  dari  hasil  observasi  atau  pengamatan  sikap,  angket respon peserta didik mengenai SOP konfirmasi pelanggan dengan menggunakan metode demostrasi atau dari hasil wawancara guru dengan murid.
6. Indikator Keberhasilan PTK:
a. Keberhasilan proses. Keberhasilan proses dapat dilihat dari hasil pengamatan maupun angket respon  , penelitian tindakan ini dikatakan telah berhasil jika :
1) Peserta didik semakin berperan aktif dalam mengikuti proses pembelajaran.
2) Peserta  didik  semakin  berperan  aktif,  tertarik  mengikuti  pelajaran,  dan  memiliki respon yang positif pada penerapan metode demonstrasi.
b. Keberhasilan  produk.  Keberhasilan  produk  dapat  dilihat  dari  hasil  laporan  portofolio dan hasil nilai tes baik tes tertulis maupun praktik, penelitian ini telah berhasil apabila sebanyak 85% jumlah peserta didik suatu kelas telah memenuhi KKM yaitu dengan nilai 77.
7. Pelaksanaan tindakan Siklus I
a. Perencanaan:  menyiapkan  rencana  pembelajaran,  materi,      instrumen  penelitian, rancangan  langkah-langkah  tindakan  kelas,    jadwal  pelaksanaan  tindakan  kelas,  alat ukur/soal test, LKS.
b. Waktu  pelaksanaan  tindakan  :  16  kali  pertemuan  dimana  setiap  kali  pertemuan berlangsung 2x45 menit.
c. Pelaksanaan: Pada tahap pelaksanaan dilakukan berbagai tindakan yang meliputi:
1) Guru  memberikan  fasilitas  kepada  peserta  didik  agar  peserta  didik  memahami pengertian konfirmasi keputusan pelanggan
2) Guru  memberikan  fasilitas  kepada  peserta  didik  memahami  sinyal-sinyal pelanggan.
3) Guru  memfasilitasi  peserta  didik  memahami  sinyal  pelanggan  dengan  kegiatan demonstrasi sinyal-sinyal pelanggan.
4) Guru  memfasilitasi  peserta  didik  untuk  memahami  langkah-langkah  SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
5) Guru  memfasilitasi  peserta  didik  membuat  skenario  langkah-langkah  SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
6) Guru memberikan contoh demonstrasi langkah-langkah SOP konfirmasi keputusan pelanggan melalui tayangan video.
7) Guru  meminta  peserta  didik  menentukan  bahan/alat  kebutuhan  untuk  melakukan demonstrasi langkah-langkah SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
8) Guru  memfasilitasi  peserta  didik  membuat  skenario  pelaksanaan  kegiatan demonstrasi SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
9) Guru memfasilitasi peserta didik melakukan latihan demonstrasi langkah-langkah SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
10) Guru meminta peserta didik dalam satu kelompok melakukan demonstrasi langkah- langkah  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dan  2  kelompok  lain  berstatus sebagai  pelanggan  dengan  salah  satu  kelompok  tersebut  memperagakan  sinyal konfirmasi dan kelompok satunya lagi memperagakan sinyal diskonfirmasi. Pelaksanaan tindakan siklus I sebanyak 16 kali pertemuan dimana setiap pertemuan berlangsung selama 2x45 menit .
Adapun dalam melaksanakan kegiatan demonstrasi, guru menetapkan langkah- langkah sebagai berikut;
1) Setiap  kelompok  menentukan  barang  dagangan  yang  akan  dijadikan  bahan demonstrasi melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
2) Setiap kelompok membuat skenario yang dibuat oleh setiap anggota kelompoknya sesuai dengan pembagian tugasnya masing-masing.
3) Setiap  kelompok  mengidentifikasi  alat/bahan  pendukung  yang  akan  digunakan untuk mendukung kegiatan demonstrasi.
4) Setiap kelompok membuat slide sebagai bahan tayang pada kegiatan demonstrasi SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
5) Setiap  kelompok  mengamati  contoh  demonstrasi  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan melalui tayangan video.
6) Setiap  kelompok  mendengarkan  penjelasan  guru  tentang  teknik  permainan demonstrasi.
7) Setiap kelompok melakukan latihan demonstrasi.
8) Penilaian kemampuan mendemonstrasikan SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
d. Observasi  dan  Evaluasi:  Selama  pembelajaran  kolaborator  mengamati  dan  mencatat peran  guru  sebagai  fasilitator  dan  peserta  didik  sebagai  subyek  penelitian  serta melakukan evaluasi hasil belajar baik praktik maupun tertulis hasil dari tindakan kelas.
e. Refleksi Tindakan: mengumpulkan sejumlah data hasil refleksi dan respon peserta didik selama  mengikuti  proses  pembelajaran,  hasil  tes,  hasil  observasi  kolaborator  yang digunakan untuk memperoleh informasi hasil siklus I dan  data temuan atau hambatan pada siklus I untuk diperbaiki pada siklus II .
8. Pelaksanaan tindakan siklus II
a. Rencana  tindakan:  menyusun  RPP  perbaikan,  memperjelas  materi  sinyal-sinyal pelanggan dan SOP konfirmasi keputusan pelanggan, menyusun skenario,
b. Waktu pelaksanaan tindakan: 6 kali pertemuan dimana setiap pertemuan selama 2x45 menit.
c. Implementasi tindakan:
(1) Guru perlu lebih memperjelas lagi materi yang masih belum dipahami  peserta didik meliputi sinyal pelanggan dan SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
(2) Guru memberi latihan tentang sinyal-sinyal pelanggan dalam bentuk tugas individu supaya  setiap  anak  aktif  mengerjakan  tugas.  dan  lebih  memahami  tentang  SOP konfirmasi.
(3) Supaya  peserta  didik  berkurang  rasa  malu  dan  bisa  meningkatkan  tingkat keberanian  maupun  percaya  diri,  guru  lebih  memberikan  contoh-contoh  konkrit melakukan  demonstrasi SOP konfirmasi dihadapan peserta didik secara langsung.
Sehingga  guru  menjadi  model  pembelajaran  yang  utama  ditambah  video  tayang untuk memperjelas praktik demonstrasi SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
(4) Guru lebih banyak memberikan latihan praktik demonstrasi  supaya peserta didik lebih  memiliki  percaya  diri,  terampil  berbicara,  dan  semakin  memahami  SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
(5) Guru  dan  kolaborator  sepakat  bahwa  kompetensi  yang  dibutuhkan  dalam melakukan  SOP  konfirmasi  adalah  peserta  didik  mampu  melakukan  SOP konfirmasi sesuai dengan langkah-langkah yang dibakukan, peserta didik mampu mengungkapkan dengan kata-kata yang tepat pada setiap langkah SOP konfirmasi, peserta  didik  mampu  memiliki  percaya  diri  dalam  melakukan  SOP  konfirmasi, peserta  didik  mampu  melakukan  demonstrasi  SOP  konfirmasi  dengan berkomunikasi  secara  lancar,  intonasi  dan  volume  suara  yang  tepat  serta menggunakan gaya melalui bahasa non verbal atau gerakan tubuh. Jadi guru dan kolaborator  mengabaikan  kalimat-kalimat  yang  panjang  saat  mengungkapkan setiap langkah dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Sehingga yang  ditekankan  guru  dan  kolaborator  dalam  penilaian  praktik  demonstrasi  SOP konfirmasi keputusan pelanggan adalah kebenaran atau ketepatan ungkapan pada setiap  langkah  SOP  konfirmasi,  penampilan  atau  gaya,  kelancaran  komunikasi, vocal/intonasi/kejelasan suara, bahasa verbal (penggunaan bahasa baku yang benar dan jelas) dan gerakan non verbal yang digunakan.
(6) Guru  akan  meminta  setiap  individu  sesuai  pembagian  tugas  dalam  kelompoknya menyusun kembali ungkapan/skenario dalam melakukan SOP konfirmasi dengan kalimat yang baik, jelas, dan benar, dan tepat sesuai dengan langkah-langkah SOP konfirmasi. Setiap kelompok bisa mengganti produk yang akan didemonstrasikan atau memperbaiki ungkapan yang sudah dimiliki pada siklus I. Supaya peserta didik lebih  memahami  dan  lebih  memperoleh  kejelasan  tentang  SOP  konfirmasi  maka guru mengubah strategi pengerjaan latihan penyusunan SOP konfirmasi pada siklus II ini yaitu peserta didik diminta menuliskan: (1) langkah - langkah SOP konfirmasi keputusan  pelanggan;  (2)  peserta  didik  diminta  memberi  pengertian  dari  setiap langkah  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan;  (3)  peserta  didik  diminta mengidentifikasi  kegiatan  yang  harus  dilakukan  pada  setiap  langkah  SOP konfirmasi  keputusan pelanggan;  (4)  peserta didik kemudian membuat  ungkapan /skenario yang disesuaikan dengan hasil identifikasi kegiatan yang harus dilakukan pada  setiap  tahap  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Tugas  ini  adalah  tugas individu  dengan  pertimbangan  supaya  peserta  didik  bisa  lebih  fokus  dalam menyusun ungkapan yang nantinya akan digunakan sendiri untuk latihan maupun penilaian  demonstrasi.  Namun  dalam  pengerjaannya  harus  saling  berkoordinasi dengan  kelompoknya  untuk  mendapatkan  skenario/ungkapan  yang  terbaik. Skenario  adalah rencana gerakan tubuh disertai ungkapan yang akan disampaikan saat melakukan demonstrasi.
(7) Guru  juga  meminta  setiap  peserta  didik  sesuai  pembagian  tugas  dalam kelompoknya membuat ungkapan/ skenario sinyal-sinyal pelanggan minimal setiap kelompok  membuat  5  sinyal  konfirmasi  pelanggan  dan  5  sinyal  diskonfirmasi pelanggan.
d. Observasi Tindakan Siklus II oleh guru bersama kolaborator.
e. Evaluasi dan Refleksi.

## Pembahasan
Penelitian  tindakan  kelas  ini  telah  berhasil  membuktikan  bahwa  metode  demonstrasi dapat  meningkatkan  kemampuan  peserta  didik  kelas  XIIPM1  SMK  N  I  Bantul  tahun  ajaran 2017/2018. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil tindakan selama siklus I dan siklus II.
Berdasarkan hasil pembelajaran tindakan kelas mulai dari siklus I sampai dengan siklus II dapat dilihat adanya peningkatan kemampuan/kompetensi maupun sikap dari peserta didik. Berdasarkan hasil penelitian tindakan kelas dapat dianalisis hasilnya sebagai berikut.
1. Siklus I
a. Keberhasilan Proses
Pada  siklus  I  dari  pertemuan  ke-1  sampai  pertemuan  ke-16  terjadi  peningkatan sikap yang sangat baik pada peserta didik dalam mengikuti proses pembelajaran. Peserta didik memiliki antusias dalam mengikuti proses pembelajaran. Kolaborator berpendapat bahwa guru telah memandu setiap tugas dengan baik dan jelas sehingga peserta didik dapat  dengan  jelas  mengerjakan  setiap  tugas  yang  harus  dikerjakan.  Peserta  didik menjadi  lebih  aktif  mengikuti  kegiatan  diskusi  dan  aktif  melakukan  kegiatan demonstrasi. Peserta didik dilibatkan pada kegiatan kelompok yamg membuat mereka menjadi  lebih  aktif  serta  mendorong  peserta  didik  menjadi  tertarik  mengikuti pembelajaran, lebih bersemangat, memiliki tanggung jawab, merasa lebih mudah dalam memahami, enjoy dan suka pembelajaran dengan praktik-praktik demonstrasi.
b. Keberhasilan Produk Keberhasilan produk dapat dilihat dari nilai hasil post tes pada akhir siklus I dan nilai praktik SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Nilai test akhir siklus I menunjukkan sebanyak  20  anak  telah  mencapai  nilai  KKM  (KKM=77)  sedangkan  11  anak  belum mencapai KKM. Nilai rata-rata hasil post test satu kelas 79,67. Apabila dilihat dari nilai rata-rata  satu  kelas  sudah  KKM,  hal  ini  disebabkan  karena  jumlah  anak  yang  sudah mencapai nilai  KKM sebanyak 64,51%, lebih banyak dibandingkan  yang belum KKM yang jumlahnya hanya 35,48%, sedangkan bila dilihat dari rentang nilai,  nilai tertinggi adalah 90 terdapat 3 anak dan nilai terendah adalah 60 terdapat 1 anak.   Sedangkan untuk nilai keterampilan melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan menunjukkan bahwa sebanyak 17 (54,84%) anak telah memiliki kompetensi dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan  pelanggan  dan  14  (45,16%)  anak  belum  memiliki  kompetensi  dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Kriteria peserta didik telah kompeten dalam penelitian ini adalah bila nilai keterampilannya di atas 77. Hampir semua peserta didik  sudah  mampu  mendemonstrasikan    sapa,  butuh,  demo,  tutup,  tanya  melalui ungkapan yang digunakan dan sudah menggunakan bahasa verbal dan non verbal dengan baik,  hanya  saja  keterampilan  dalam  berkomunikasi  dengan  pelanggan  banyak  yang belum lancar hanya terdapat 9 anak yang sudah lancar berkomunikasi dengan pelanggan, begitu  pula  gaya,  penampilan  saat  melakukan  demonstrasi  masih  belum  menarik  atau meyakinkan  hanya  ada  4  anak  yang  bisa  menampilkan  gaya  yang  menarik  dan meyakinkan.  Kendala  utama  berdasarkan  hasil  pengamatan  kolaborator  adalah  peserta didik  masih  belum  memiliki  rasa  percaya  diri,  masih  merasa  malu,  dan  grogi  ketika melakukan  demonstrasi.  Berdasarkan  hasil  refleksi  yang  diperoleh  dari  peserta  didik diperoleh informasi  sebanyak 5 anak merasa belum  percaya diri, 5 anak merasa masih gugup kurang lancar berbicara, dan 4 anak masih belum memahami materi.
Namun demikian siklus I dari kegiatan penelitian tindakan kelas ini telah berhasil meningkatkan  kompetensi  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dan  telah memberikan  pengalaman  belajar  yang  baik  bagi  peserta  didik  dalam  melakukan konfirmasi keputusan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil angket refleksi yang menyatakan  31  anak  merasa  lebih  mudah  belajar,  merasa  meningkat  kemampuannya melakukan SOP konfirmasi, belajar menjadi lebih menarik dan menyenangkan, merasa
meningkat  keberaniannya,  28  anak  merasa  memiliki  semangat  belajar,  31  anak menyatakan  setuju  metode  demonstrasi  ini  bagus  diterapkan  untuk  meningkatkan kompetensi melakukan SOP knfirmasi keputusan pelanggan.
Dengan  demikian  hasil  siklus  I  ini  masih  belum  memenuhi  kriteria  yang ditetapkan  dalam  penelitian  ini  yaitu  85%  anak  harus  memiliki  kompetensi  dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Hasil yang dicapai dalam siklus I ini baru  17  anak  atau  54,84%  yang  baru  memiliki  kompetensi  sedang  14  anak  yang  lain belum  memiliki  kompetensi.  Oleh  sebab  itu  guru  dan  kolaborator  bermaksud meningkatkan  kompetensi  agar  mencapai  kriteria  yang  ditetapkan  dalam  penelitian  ini dengan  memperhatikan  hambatan-hambatan  yang  dihadapi  peserta  didik.  Dengan demikian hasil siklus I akan diperbaiki pada siklus II.
2. Siklus II
Pada  siklus  II  ini  kegiatan  pembelajaran  ditujukan  untuk  memperbaiki  siklus  I. Perbaikan  pada  siklus  II  ini  adalah  guru  perlu  memperjelas  kembali  materi  dengan menggunakan beberapa metode yang lebih bisa memberikan tingkat pemahaman yang baik dan  cocok  untuk  mengatasi  kesulitan  peserta  didik  yaitu    dengan  menggunakan  metode ceramah, tanya jawab, diskusi pada materi sinyal-sinyal pelanggan dan langkah-langkah SOP konfirmasi dengan memberikan penekanan pada perbedaan setiap langkah melakukan SOP  konfirmasi.  Hal  ini dilakukan guru bersama kolaborator supaya peserta didik tidak terbalik pengertiannya antara sinyal pelanggan satu dengan yang lain maupun tidak terbalik dalam  melakukan  langkah  SOP  konfirmasi  satu  dengan  yang  lain.  Karena  tingkat kemampuan praktik melakukan SOP  konfirmasi pada siklus  I masih rendah  yaitu hanya terdapat 9 anak yang sudah lancar berkomunikasi dengan pelanggan dan hanya terdapat  4 anak  yang  bisa  menampilkan  gaya  yang  menarik  dan  meyakinkan  maka  untuk meningkatkan kemampuan melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan pada siklus II  ini  guru  diutamakan  menjadi  model  pembelajaran  saat  melakukan  demonstrasi disamping menggunakan video tayang. Dengan menggunakan guru sebagai model maka peserta didik terbukti menjadi  lebih percaya diri, tidak malu, maupun grogi karena belajar bersama guru, meniru yang diajarkan guru. Hal ini sesuai dengan pendapat  Muhammad Fathurrohman  yang  berpendapat  bahwa      demonstrasi  adalah  contoh  dari  model pembelajaran langsung yang bersifat teacher centered dimana peran guru sangat dominan. Oleh sebab itu guru perlu memberikan keterampilan secara terstruktur dan dapat diajarkan selangkah demi selangkah dan peserta didik mengamati, mengingat, dan  menirukan apa yang dicontohkan guru (168:2015). Hal yang serupa dinyatakan oleh Sri Anitah W bahwa metode  demonstrasi  identik  dengan  metode  mengajar  modelling  dimana  guru  sebagai model atau menunjuk nara sumber lain  yang mendemonstrasikan objek materi pelajaran dan    harus  mengutamakan  aktivitas  siswa  untuk  melakukan  demonstrasi  tersebut  (5.25: 2009).  Dengan  adanya  guru  sebagai  model  langsung  pada  proses  pembelajaran  maka peserta  didik  berhasil  meningkatkan  kemampuan  dalam  melakukan  SOP  konfirmasi keputusan  pelanggan.  Berikut  ini  dijelaskan  mengenai  keberhasilan  proses  dan keberhasilan produk pada siklus II.
a. Keberhasilan Proses
Selama  mengikuti  proses  pembelajaran  pada  siklus  II  peserta  didik  mengalami peningkatan sikap positif. Peningkatan sikap positif yang dimiliki peserta didik ditandai dengan  meningkatnya  jumlah  peserta  didik  yang  memiliki  motivasi    belajar, mendengarkan  dengan  aktif,  berani  bertanya  atau  berpendapat,  bertanggung  jawab terhadap  tugas,  berperan  aktif  dalam  diskusi,  tertarik  mengikuti  setiap  kegiatan, memiliki  semangat  dan  merasa  senang  mengikuti  pembelajaran.  Pada  akhir  siklus  II jumlah  peserta  didik  yang  memiliki  sikap  tersebut  mencapai  100%  artinya  semua peserta didik telah memiliki sikap-sikap yang diamati pada penelitian ini.  Peningkatan
ini disebabkan karena metode pembelajaran demonstrasi telah mendorong peserta didik terlibat  aktif  untuk  berpikir  dan  melakukan  kegiatan  praktik  demonstrasi  dalam meningkatkan kompetensi melakukan SOP konfirmasi pelanggan dengan didukung oleh metode lain yang sesuai yaitu tanya jawab dan diskusi.
b. Keberhasilan Produk
Keberhasilan  produk  ditunjukkan  dari  hasil  tes  akhir  pada  siklus  II  dan  hasil observasi  praktik  melakukan  SOP  konfirmasi.  Hasil  tes  akhir  pada  siklus  II menunjukkan sebanyak 28 atau 90,32% anak telah mencapai nilai KKM sedangkan 3 anak  atau  9,68%  belum  mencapai  nilai  KKM.  Rentang  nilai  hasil  tes  pada  siklus  II adalah nilai tertinggi 100 diraih 5 anak sedangkan nilai terendah 75 diraih 3 anak, nilai rata-rata  yang  diperoleh  pada  siklus  II  adalah  90,97.  Keberhasilan  siklus  II  ini disebabkan  karena  peserta  didik  sudah  memahami  materi  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan  melalui  kegiatan  diskusi  dan  demonstrasi  selama  mengikuti  kegiatan pembelajaran. Berdasarkan hasil refleksi menyatakan sebanyak  31 atau 100% peserta didik menyukai dan menjadi lebih mudah memahami, suasana menjadi lebih menarik, serta bisa memberikan semangat  dalam mengikuti pembelajaran.  Perbandingan hasil tes akhir antara siklus I dan siklus II dapat ditunjukkan dengan tabel dan grafik di bawah ini.
Tabel 1. Data Nilai Tes Tertulis Hasil Tindakan Siklus I dan II Kelas  XIIPM1 SMK N I Bantul Th 2017/2018
Nilai Siklus I Siklus II ∑ Anak ∑ Anak 100 0 7 95 0 9 90 3 6 85 9 4 80 8 2 75 7 3 70 3 0 65 0 0 60 1 0

## Gambar 1.

## Hasil Tes Tertulis Siklus I dan Siklus II
Sedangkan  berdasarkan  hasil  observasi  mengenai  kemampuan  peserta  didik dalam melakukan SOP konfirmasi melalui praktik demonstrasi menunjukkan 31 anak telah  mampu  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan.  Namun  masih  ada  1 anak  yang  belum  lancar  berkomunikasi  dan  belum  bisa  menampilkan  gaya  yang menarik.  Pada  siklus  II  ini  peserta  didik  sudah  meningkat  kemampuannya  dalam melakukan SOP konfirmasi dibandingkan siklus I.  Perbandingan tes kemampuan antara siklus I dan siklus II dapat ditunjukkan pada tabel dan grafik di bawah ini.
Tabel 2.
Data Nilai Keterampilan Melakukan SOP Konfirmasi Kelas XIIPM1 SMK N I
Bantul Th 2017/2018 Rentang Nilai Siklus I Siklus II ∑ Anak ∑ Anak 70-71,9 0 0 72-73,9 2 0 74-75,9 1 0 76-77,9 14 1 78-79,9 6 0 80-81,9 4 0 82-83,9 4 6 84-85,9 0 20 86-87,9 0 4 88-90,9 0 0 91-100 0 0
1 3 7 8 9 3 0 0 0 0 0 3 2 4 6 9 7 60 65 70 75 80 85 90 95 100 JUM LA H NILAI GRAFIK PERBANDINGAN NILAI TES

## SIKLUS I DAN SIKLUS II
Siklus I Siklus II

## Gambar 2.

## Nilai Keterampilan Hasil Tindakan Siklus I dan II
Berdasarkan grafik di atas hanya 1 anak yang memperoleh nilai terendah sesuai nilai  KKM  yaitu  77  sedangkan  30  anak  yang  lain  memperoleh  nilai  dengan  rentang mulai  dari  82  sampai  87.  Berdasarkan  hasil  refleksi  peningkatan  kemampuan  ini disebabkan karena peserta didik:
1) Sudah tidak memperoleh hambatan dalam melakukan demonstrasi SOP konfirmasi keputusan pelanggan.
2) Merasa meningkat kemampuan   melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan jika proses pembelajarannya menggunakan praktik demonstrasi.
3) Menjadi meningkat keberaniaannya dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan
4) Banyak  memiliki  pengalaman  dalam  belajar  berkomunikasi  dengan  pelanggan terutama dalam melakukan konfirmasi kepada pelanggan.
5) Lebih  mudah  memahami  tentang  SOP  konfirmasi  keputusan  pelanggan  dengan menggunakan metode demonstrasi.
6) Menjadi  lebih  mengerti  ungkapan  yang  harus  mereka  nyatakan  pada  saat melakukan langkah-langkah  SOP konfirmsi keputusan pelanggan maupun sinyal- sinyal yang dinyatakan pelanggan.
Ini  membuktikan  bahwa  metode  demonstrasi  telah  mampu  memberikan kemudahan  kepada  peserta  didik  dalam  meningkatkan  kemampuan  melakukan  SOP konfirmasi.  Tidak  hanya  sekedar  kemampuan  teori  tetapi  yang  lebih  penting  adalah kemampuan  keterampilannya  mengingat  keterampilan  lebih  sulit  mempelajarinya dibandingkan  teori.  Dengan  demikian  metode  demonstrasi  bisa  meningkatkan kemampuan  peserta  didik  baik  dari  segi  teori  maupun  praktik.  Metode  demonstrasi membantu  peserta didik  dalam mempelajari fakta, prinsip,  konsep.  Dengan demikian metode demonstrasi telah memberikan banyak pengalaman kepada peserta didik dalam meningkatkan kemampuannya melakukan SOP konfirmasi kepada pelanggan. Hal ini sesuai dengan pendapat  Sri Anitah (2009:5.25) yang menyatakan bahwa demonstrasi semata-mata hanya untuk; (1) mengonkretkan suatu konsep atau prosedur yang abstrak; (2)  mengajarkan  bagaimana  berbuat  atau  menggunakan  prosedur  yang  tepat;  (3)
2 1 14 6 4 4 1 6 20 4 0 5 10 15 20 25 70-71,9 72-73,9 74-75,9 76-77,9 78-79,9 80-81,9 82-83,9 84-85,9 86-87,9 88-90,9 91-100 Juml ah Nilai

## GRAFIK DISTRIBUSI NILAI KETERAMPILAN
SIKLUS I DAN SIKLUS II SIKLUS I SIKLUS II
meyakinkan  bahwa  alat  atau  prosedur  bisa  digunakan;  (4)  membangkitkan  minat menggunakan alat atau prosedur.

## Penutup
1. Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan,  metode  demonstrasi  dapat meningkatkan  kemampuan  peserta  didik  kelas  XIIPM1  SMK  N  I  Bantul  tahun  ajaran 2017/2018 dalam melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan dengan cara tindakan sebagai berikut:
1. Peserta  didik  ditingkatkan  pemahamannya  tentang  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan dengan memberikan LKS.
2. Peserta  didik  ditingkatkan  kemampuannya  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan  dengan  membuat  skenario/  ungkapan  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan.
3. Peserta  didik  diberikan  contoh  praktik  demonstrasi  melakukan  SOP  konfirmasi keputusan  pelanggan  melalui  tayangan  video  karena  tayangan  video  dianggap  guru sebagai contoh yang sangat baik dalam praktik SOP konfirmasi keputusan pelanggan karena dilakukan pakar-pakar yang ahli. Namun demikian peserta didik masih grogi dan malu atau kurang memiliki rasa percaya diri, sehingga guru pada siklus II berperan sebagai  model  utama  yang  memberi  contoh  praktik  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan.
4. Peserta didik diminta mendemonstrasikan skenario yang dibuatnya. Dengan cara-cara di atas, keberhasilan proses yang didapatkan dari hasil penelitian ini adalah peningkatan sikap pada diri peserta didik saat mengikuti proses pembelajaran, yaitu  peserta  didik  memiliki  sikap  memiliki  motivasi  belajar,  mendengarkan/mengamati dengan  aktif,  berani  bertanya,  bertanggung  jawab,  aktif  berdiskusi,  tertarik  mengikuti kegiatan  belajar,  memiliki  semangat  dan  rasa  senang,  dan  aktif  melakukan  kegiatan demonstrasi.
Adapun  keberhasilan  produk  yang  didapat  dari  cara  di  atas  adalah  meningkatnya kemampuan  peserta  didik  dilihat  dari  hasil  tes  tertulis  maupun  tes  praktik mendemonstrasikan SOP konfirmasi keputusan pelanggan. Peserta didik merasa memiliki kemudahan  dalam  memahami  materi  pembelajaran  karena  adanya  pengamatan  maupun praktik secara langsung. Hasil dari praktik demonstrasi membuat peserta didik  memiliki keterampilan berbicara yang semula masih malu dan grogi menjadi lebih lancar dan penuh percaya diri. Sebanyak 100% atau 31 anak sudah mampu melakukan konfirmasi keputusan pelanggan dan sebanyak 28 anak atau 90,32% telah mencapai KKM.

## Saran
Guru sebaiknya menggunakan metode demonstrasi dengan didukung metode lain yang sesuai  dalam  melakukan  proses  pembelajaran  melakukan  SOP  konfirmasi  keputusan pelanggan  sehingga  membuat  peserta  didik  bisa  meningkat  kemampuan  dan pengalamannya melakukan SOP konfirmasi keputusan pelanggan serta menjadi lebih aktif berpartisipasi.

## DAFTAR PUSTAKA
Anitah, Sri. (2009). Strategi Pembelajaran di SD , Jakarta: Universitas Terbuka. Depdiknas,  (2003). Undang-undang  RI  No.20  Tahun  2003 tentang  Sistem  Pendidikan Nasional, Jakarta: Depdiknas.
Fathur Rohman, Pupuh, (2007). Strategi Belajar Mengajar , Bandung: Refika Aditama. J Hasibuan, Mujiono, (2006) , Proses Belajar Mengajar , Bandung: PT. Rosdakarya. Kurniawan,  B.  (2014). Penggunaan  Metode  Demonstrasi  Untuk  Meningkatkan  Hasil Pembelajaran  IPA  Pada  Materi  Gaya  Magnet    Siswa  Kelas  V  SDN  O3  Pelabai Kabupaten Lebong (Skripsi) , Bengkulu: Universitas Bengkulu.
Madya, S. (1994). Penelitian Tindakan Kelas , Yogyakarta: Lembaga Penelitian IKIP Yogyakarta. Rasyad, Aminuddin. (2006). Metode Pembelajaran Pendidikan Agama, Jakarta: Bumi Aksara. Sukamti  .  (2005). Peningkatan  Kemampuan  Apresiasi  sastra  dalam  Pembelajaran  Bahasa  dan Satra Indonesia  Melalui Pendekatan  Kontekstual pada Siswa Kelas  II Akuntansi  SMK Negeri I Bantul, Yogyakarta:Program Pasca Sarjana UNY.
Sutrisno dkk. (2006). Konfirmasi Keputusan Pelanggan . Jakarta: Yudhistira Syah, Muhibbin. (2006). Psikologi Pendidikan dengan Pendekatan Baru , Bandung: PT. Remaja Rosdakarya .
Sayiful  Bahri  Djamarah  dan  Aswan  Zain.  (2006). Strategi  Belajar  Mengajar ,  Jakarta:  Rineka Cipta.
http://www.definisi-pengertian.com/2015/07/definisi-pengertian-pelanggan.html http://www.kajianpustaka.com/2012/10/metode ‐ demonstrasi ‐ dalam ‐ belajar.html http://www.gurupendidikan.co.id/