TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019

## PENERAPAN PROGRAM AKADEMIK DAN APLIKASI SIAKAD TERHADAP MUTU PELAYANAN

## MAHASISWA DI FAKULTAS ILMU TARBIYAH DAN KEGURUAN IAIN SULTAN AMAI GORONTALO
Irma Purnima Niha 1 Buhari Luneto 2 Razak Umar 3 1 2 3 Institut Agama Islam Negeri Sultan Amai Gorontalo email: irmaniha@gmail.com

## Abstrak
Tujuan  penelitian  ini  yaitu  :  1)  untuk  mengetahui  pengaruh  Program  Akademik terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa  2)  untuk  mengetahui  pengaruh  Aplikasi  SIAKAD terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa  Di  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  IAIN Sultan  Amai  Gorontalo.Penelitian  ini  menggunakan  jenis  metode  penelitian  kuantitatif. Populasi  dalam  penelitian  ini  berjumlah  2.140  orang  dengan  sampel  yang  diteliti berjumlah  96  orang.  Selanjutnya  pengumpulan  data  penulis  menggunakan  angket,  dan jenis  analisis  yang  digunakan  yaitu  berupa  analisis  regresi  Linear  Sederhana  dan Regresi  Linear  Berganda.  Hasil  penelitian  dan  pembahasan,  menujukkan  bahwa Program  Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  Terhadap  Muu  Pelayanan Mahasiswa  setelah  diuji  menggunakan  rumus  Regresi  sederhana  masing-masing Y=6.461  +  1.189  X 1 dan Y=  20.292  +  1.562  X 2. Hal  ini  membuktikan  bahwa  Program Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap  Mutu Pelayanan  Mahasiswa  serta  mengakibatkan  peningkatan  masing-masing  sebesar  1.189 dan 1.562 pada konstanta  25.791 dan 20.292.hal ini juga dibuktikan dengan pengujian Hipotesis dimana uji parsial masing masing  t hitung > t tabel yaitu X1 (2.684 > 1,989) dan X2 (5,408 > 1,989). Maka H0 ditolak. Demikian juga dengan menggunakan rumus analisis Regresi  berganda  Y=  a+  b 1 X 1+ b 2 X 2 =    9,952  +  0,478  X 1 +  1,142  X 2, maka  pengujian hipotesis secara bersama-sama di dapat F hitung > T tabel atau 63.962 > 1,989, maka H0 di tolak  dan  Ha  di  terima.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  faktor  Program Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  memberikan  sumbangan  efektif  sebesar  57,9%,  dapat diartikan Mutu Pelayanan Mahasiswa dipengaruhi oleh  Program Akademik dan Aplikasi SIAKAD  sedangkan    42,1  %  merupakan  pengaruh  dari  luar  variabel  yang  tidak dimasukan dalam model penelitian ini.
Kata kunci: Program Akademik, Aplikasi SIAKAD, Mutu Pelayanan Mahasiswa

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019

## PENDAHULUAN
Layanan  yang  berkualitas  adalah  alternatif  yang  rasional  dalam  mengatasi permasalahan  yang  ada.  Keberhasilan  suatu  jasa  pelayanan  dalam  mencapai  tujuannya sangat  tergantung  pada  konsumen.  Dalam  pekerjaan  teknis  administrasi,  pelayanan merupakan  bagian  dari  aktifitas  yang  berupa  mekanis.  Layanan  pada  dasarnya  adalah orang yang memberikan atau mengurus apa yang di butuhkan oleh orang lain baik berupa barang  atau  jasa  kepada  pengguna  jasa  yang  membutuhkan  suatu  informasi.  Mutu pelayanan merupakan  pencapaian standar harapan pelanggan untuk memenuhi hal yang berkaitan dengan keinginan mereka.
Kualitas  pelayanan  yang  dikemukakan  Fitzsimmons  mengatakan  bahwa  kualitas pelayanan  merupakan  suatu  yang  kompleks,  sehingga  cocok  untuk  dijadikan  dimensi kemudian  dijabarkan  melalui  indikator  –  indikator  untuk  menentukan  sejauh  mana kualitas pelayanan dalam penelitian, yaitu :
1) Reability , kemauan untuk memberikan secara tepat dan benar, jenis pelayanan yang telah dijanjikan kepada konsumen atau pelanggan
2) Responsiviness, kesadaran  atau  keinginan  untuk  membantu  konsumen  dalam memberikan pelayanan yang cepat
3) Assurance, pengetahuan atau wawasan, kesopansantunan, keperayaan diri dari pemberi layanan, serta respek terhadap konsumen
4) Empathy, kemauan pemberi layanan untuk melakukan pendekatan, meberikan perlindungan,  serta  berusaha  untuk  mengetahui  kringinan  dan  kebutuhan konsumen
5) Tangibles, penampilan para pegawai dan fasilitas fisik lainnya, serta peralatan atau perlengkapan yang menunjang pelayanan. 1
Sumber  daya  manusia  merupakan  satu-satunya  sumber  yang  memiliki  akal perasaan,  keinginan,  keterampilan,  pengetahuan,  dorongan,  daya,  dan  karya  (rasio,  rasa dan  karsa).  Semua  potensi  SDM  tersebut  berpengaruh  terhadap  upaya  organisasi  dalam mencapai tujuan. 2 Adapun sumber daya manusia yang terlibat pada lembaga pendidikan yaitu  tenaga  pendidik  (guru,dosen)  dan  tenaga  kependidikan  meliputi  sistem keadministrasian (tata usaha). Demi menunjang terlaksananya kegiatan belajar mengajar diperlukan  suatu  bagian  yang  mendukung  kegiatan  tersebut  ialah  ketatausahaan.  Tata usaha  melayani  pelaksanaan  sesuatu  pekerjaan  operatif  dengan  menyediakan  berbagai keterangan  yang  diperlukan.  Keterangan  ini  memudahkan  tercapainya  tujuan  yang
1 Riduwan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis(Bandung: Alfabeta,2010) Cet. VII .h 20
2 Edy  Sutrisno, Manajemen  Sumber  Daya  Manusia ,  Cetakan  ke-5,  (Jakarta:  Kencana, 2013), h.3
TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
diinginkan  atau  memungkinkan  penyelesaian  pekerjaan  operatif  yang  bersangkutan secara lebih baik. 3
Pendidikan memang jalur yang harus di tempuh untuk ikut dalam perkembangan zaman.  Pendidikan  merupakan  salah  satu  usaha  pemerintah  di  dalam  meningkatkan kualitas sumber daya manusia demi tercapainya pembangunaan di berbagai bidang, baik di  bidang  agama  maupun  umum.  Perguruan  tinggi  berfungsi  untuk  menyelenggarakan pendidikan,  penelitian  ,  dan  pengabdian  kepada  masyarakat.  Dalam  pasal  4  ayat  (1)  PP No  60  tahun  1999  tentang  Pendidikan  Tinggi.  menyebutkan  bahwa  pendidikan  tinggi terdiri  atas  pendidikan  akademik  dan  profesional.  Pasal  ini  menyebutkan  bahwa pendidikan  akademik  mengutamakan  peningkatan  mutu  dan  memperluas  wawasan  ilmu pengetahuan dan diselenggarakan oleh sekolah tinggi, institut dan universitas. Sementara pada  pasal  4  ayat  (3)  disebutkan  bahwa  pendidikan  profesional  mengutamakan peningkatan  kemampuan  menerapkan  ilmu  pengetahuan  dan  diselenggarakan  oleh politeknik, sekolah tinggi, insitut dan universitas. 4
Setiap  perguruan  tinggi  memiliki  program  akademik  sebagai  penunjang pelaksanaan  kegiatan  yang  harus  diikuti  oleh  semua  pihak  yang  terkait  dalam  sistem kelembagaan.  Sebagai  suatu  sistem,  efektivitas  dan  efisiensi  institut  akan    sangat bergantung  pada  dua  hal. Pertama ,  seberapa  jauh  pekerjaan-pekerjaan  rutin  yang direalisasikan  dan  dijaga  keberfungsiannya  menurut  standar  yang  ada, kedua seberapa jauh pemikiran baru yang berorientasikan untuk pengembangan kampus. 5
Program akademik memuat tentang visi misi,tujuan,struktur organisasi, kurikulum, layanan penunjang Tri darma Perguruan Tinggi,Struktur organisasi. Program pendidikan meliputi  jenis  program  pendidikan,jenis  program  studi,  program  sarjana.  Pengelolaan penyelenggaraan  program  pendidikan  meliputi  ketentuan  pengelolaan,  bimbingan  dan konseling.  Sistem  administrasi  akademik  meliputi  sistem  kredit  semester  (SKS),Sistem penerimaan  mahasiswa  baru,  sistem  administrasi  mahasiswa,  system  penyelenggaraan perkuliahan,  sangsi  akademik  dan  skorsing,  jadwal  kegiatan  akademik.  Ketentuan akademik program sarjana  meliputi praktek kerja lapangan program S1,pengajuan judul dan  seminar  proposal,ujian  komprehensif,penulisan  skripsi.  Penilaian  hasil  belajar meliputi pengertian dan tujuan evaluasi, jenis –jenis evaluasi. Kalender akademik disusun menjelang  tahun  akademik  baru.  Dalam  menyusun  kalender  akademik  perlu memperhatikan  prinsip  organisasi,  integrasi  dan  sinkronisasi  semua  kegiatan  akademik dan administrasi yang akan dilakukan dalam satu tahun akademik.
Pada  Era  globalisasi  sekarang  ini,  teknologi  informasi  berperan  penting  dalam memperbaiki  kinerja  suatu  organisasi.  Pengunaannya  tidak  hanya  sebagai  proses otomatisasi  terhadap  akses  informasi,  tetapi  juga  menciptakan  akurasi,  kecepatan  dan
3 Daryanto, Administrasi Pendidikan , (Jakarta: Rineka Cipta, 2011), h. 94-95 4 Sudiyono, Manajemen Pendidikan Tinggi,( Jakarta:Rineka Cipta, 2004)h. 3
5 Ridwan  Tohopi  dkk, Pedoman  Akademik  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo .(Gorontalo :2014)h. iii
kelengkapan suatu sistem yang terintegrasi, sehingga proses organisasi yang terjadi akan efisien, terukur dan fleksibel.
Fasilitas  yang  berkualitas  tentu  menjadi  nilai  tambah  bagi  perguruan  tinggi. Perkembangan  kualitas  perguruan  tinggi  harus  sejalan  penggunaan  teknologi  informasi. Salah  satunya  adalah  pemilihan  sistem  pengolahan  data  yang  baik.  Seluruh  Perguruan Tinggi di Indonesia mulai berbenah dalam pengolahan data dan pelayanan akademiknya. Sebagian  besar  perguruan  tinggi  sudah  menggunakan  Sistem  Informasi  Akademik berbasis  digital  elektronik  dengan  pertimbangan  efektifitas  dan  efisiensi  penanganan datanya.  Dengan  memiliki  sistem  informasi  terintegrasi,  perguruan  tinggi  akan  lebih mudah  melakukan  pengolahan  data  mahasiswa.  Di  sisi  lain,  mahasiswa  juga  akan merasakan  kemudahan  untuk  melakukan  pendaftaran,  pembayaran,  maupun  melihat laporan akademiknya.
Sistem  Informasi  Akademik  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  bertujuan  untuk memberikan informasi tentang kepentingan akademik. Misalnya : data mahasiswa, KRS (Kartu  Rencana  Studi),  KHS  (Kartu  Hasil  Studi),  laporan  nilai  mahasiswa,  dll.  Sistem informasi  akademik  dapat diakses dan dimanfaatkan oleh umum  dan  civitas  akademika, mulai  dari  mahasiswa,  dosen,  staf  Akademik,  staf  keuangan,  hingga  pimpinan  atau manajemen.  Pengelolaan  data  mahasiswa  yang  di  input  melalui  Sistem  Informasi Akademik  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  antara  lain  data  Mahasiswa,  data  dosen,  data mata  kuliah,KRS  (kartu  rencana  studi),KHS  (kartu  Hasil  studi),  data  mahasiswa  yang sudah lulus, data keuangan dll.
Dalam  pelaksanaan  program  akademik  IAIN  Sultan  Amai  Gorontalo  dalam pengamatan  peneliti  masih  terdapat  beberapa  kendala.  Kurikulum  yang  mengalami perbedaan antar angkatan, karena perbedaan kurikulum  tersebut mengakibatkan ada mata kuliah yang sudah tidak dijadwalkan kembali yang pada akhirnya mahasiswa yang belum mengontrak mata kuliah tidak bisa mengambil/mengontrak  mata kuliah tersebut.  Dalam penulisan  karya  ilmiah  terkadang  judul  dan  kerangka  pembahasan  skripsi  belum menyentuh  dengan  keahlian  jurusan.  Pembayaran  SPP  tidak  tepat  waktu  juga mempengaruhi  dan  mengganggu  proses  perkuliahan.  Sebagian  mahasiswa  kurang memahami  prosedur  mengurus  administrasi  misalnya  pengurusan  surat  keterangan  aktif kuliah,  pengurusan  surat  cuti  akademik,  dll.  Pembelanjaan  KRS  yang  sering  di  abaikan oleh  mahasiswa  dan  keterlambatan  approval KRS  yang  dilakukan  oleh  dosen  penasehat akademik  sering  mengakibatkan  nama  mahasiswa  belum  terdaftar  di  absen  kelas. Mahasiswa  tidak  mengetahui  siapa  dosen  pembimbingnya  dan  kurangnya  konsultasi dengan  dosen  pembimbing,  akibatnya  bertemu  dengan  dosen  pembimbing  hanya  untuk kebutuhan penandatanganan KRS. Kurikulum yang mengalami perbedaan antar angkatan, karena perbedaan kurikulum  tersebut mengakibatkan ada mata kuliah yang sudah tidak dijadwalkan kembali yang pada akhirnya mahasiswa yang belum mengontrak mata kuliah tidak bisa mengambil/mengontrak  mata kuliah tersebut.

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
Berdasarkan uraian dan penjelasan latar belakang masalah diatas rumusan masalah sekaligus sebagai batasan masalah pada penelitian ini adalah:
1. Apakah  terdapat    pengaruh    penerapan  program  akademik  terhadap  mutu pelayanan mahasiswa ?
2. Apakah  terdapat  pengaruh  aplikasi  SIAKAD  terhadap  mutu  pelayanan mahasiswa?
3. Apakah terdapat pengaruh penerapan program akademik dan aplikasi SIAKAD terhadap mutu pelayanan mahasiswa?
Kerangka Pikir

## Gambar.

## Kerangka Pikir
Program
Akademik
1. Input
(Program Pendidikan) 2. Proses (Penyelengga raan Perkuliahan) 3. Output (Penilaian Hasil Belajar) 4. Input
(Program Pendidikan) 5. Proses
(Penyelengga
raan
Perkuliahan)
6. Output
(Penilaian
Hasil Belajar)

## Mutu Pelayanan Mahasiswa :
1. Reability
(Kepercayaan/kehanda
lan)
2. Tangibles (berwujud)
3. Responsiveness ( Daya
tanggap)
4. Assurance ( Keyakinan) 5. Empati (Empaty)

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019

## Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  kerangka  pikir  diatas,  maka  dapat  dirumuskan  hipotesis  penelitian sebagai berikut :
1. Program  akademik  berpengaruh  Positif  secara  signifikan  terhadap  Mutu pelayanan mahasiswa.
2. Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  Positif  secara  signifikan  terhadap  Mutu pelayanan mahasiswa.
3. Program  akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  Positif  secara signifikan terhadap Mutu pelayanan mahasiswa.

## Metode Penelitian
Pendekatan  yang  digunakan  dalam  penelitian ini  adalah    pendekatan  kuantitatif. Jumlah  populasi  berjumlah  2.140  orang  yang  terdiri  dari  6  prodi  di  Fakultas  Ilmu Tarbiyah  dan  keguruan,  peneliti  melakukan  penarikan  sampel  sebagai  perwakilan  dari jumlah  populasi  yang  ada.  Untuk  populasi  dengan  ukuran  kurang  dari  seratus,  sampel dapat diambil seluruhnya. Namun dalam penelitian ini peneliti mengambil ukuran sampel menggunakan rumus Burhan Bungin dengan rumus  sebagai berikut: 6
Dimana : n =  Ukuran sampel N = Ukuran Populasi
d = Nilai presisi/ketepatan meramal
Tarif kesalahan yang diambil adalah 10 % (0,01) pertimbangannya adalah rumus ini sederhana dan untuk mendapatkan hasil yang pasti dari keseluruhan mahasiswa yang diteliti secara akurat.
Dari keterangan diatas maka dapat diperoleh sampel sebagai berikut: Diketahui: N = 2.140, d = 10%
Penyelesaiannya:
6 Bungi,  Burhan  Dalam  Herson  Anwar  dan  Lian  G.  Otaya, statistika  Pendidikan  “teori dan aplikasi ,(Cet.1 Gorontalo:Sultan Amai Press:2015)h.65

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
Sampel  penelitian  95.54  (dibulatkan  menjadi  96  mahasiswa),  kemudian penentuan  ukuran  sampel  secara  proporsional  random  sampling  memakai  rumusan alokasi proporsional sebagai berikut 7 :
Dimana : n i = Jumlah sampel menurut stratum
n   = Jumlah sampel seluruhnya
N i = Jumlah populasi menurut stratum
N    =  Jumlah  populasi  seluruhnya  dari  rumus  diatas  diperoleh  sampel  berdasarkan masing-masing strata sebagai berikut :
PAI    = 673 : 2140 x 96 = 30 orang MPI   = 737 : 2140 x 96 = 33 orang PBA   = 122 : 2140 x 96 = 5  orang PBI     = 166 : 2140 x 96 = 7 orang PGMI  = 329 : 2140 x 96 = 15 orang PIAUD = 113 : 2140 x 96 = 5  orang Jumlah = 95 Orang
Dalam  penelitian  ini  terdapat  3  (tiga)  variabel  penelitian,variabel pertama adalah Program  akademik  ,  variabel kedua Aplikasi  SIAKAD  ,  yang  bersifat  independen  yaitu variabel  yang  mempengaruhi  dan  penyebab  terjadinya  perubahan.  Variabel ketiga Mutu Pelayanan Mahasiswa yang bersifat Dependen (Terikat) yaitu  variabel yang dipengaruhi.
Pengumpulan  data penulis menggunakan  angket,  dan jenis  analisis  yang  digunakan yaitu berupa analisis regresi Linear Sederhana dan Regresi Linear Berganda. Data – data yang  dianalisis  secara  kuantitatif  yaitu  dengan  menggunakann  sistem  model  statistik dengan program (SPSS.16). Model Persamaan dalam penelitian ini adalah :
Y  =  Subyek  dalam  variabel  dependen  yang  diprediksi  X1  dan  X2  variabel Independen
a  = Harga Y ketika harga X = 0(harga konstanta)
b  =  Angka  arah  atau  koefisien  regresi,  yang  menunjukan  angka  peningkatan ataupun  penurunan  variabel  dependen  yang  didasarkan  pada  perubahan variabel independen. Bila (+) arah garis naik dan bila (-) arah garis turun.
7 Riduwan  &  Akron  Dalam  Herson  Anwar  Lian  G.  Otaya,statistika  Pendidikan  “teori  dan aplikasi,(Cet.1 Gorontalo:Sultan Amai Press:2015)h.71
Y = a+b1X1 + b2X2

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019

## Uji  F
Hipotesis Statistiknya dinyatakan sebagai berikut :
Rumus H 0 :  = 0  tidak terdapat pengaruh antara Program Akademik dan Aplikasi SIAKAD  dengan    Mutu  Pelayanan  Mahasiswa  di  Fakultas  Ilmu Tarbiyah dan Keguruan IAIN Sultan Amai Gorontalo
Rumus  H a :  ≠  0    terdapat  pengaruh  antara  Program  Akademik  dan  Aplikasi SIAKAD    dengan    Mutu  Pelayanan  Mahasiswa  di  Fakultas  Ilmu Tarbiyah dan Keguruan IAIN Sultan Amai Gorontalo
Kaidah keputusan :
Jika nilai F hitung > F tabel , maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi signifikan.
Jika nilai F hitung < F tabel , maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya koefisien regresi tidak signifikan.
Dengan tingkat Signifikansi α =5% dan degree of freedom (k) dan (n-k-1), dimana n adalah jumlah observasi dan k adalah variabel independen, maka nilai F hitung dirumuskan sebagai berikut :
Dimana : R 2 : R Square
n : Banyaknya Data
k : Banyaknya Variabel Independen

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil penelitian
Berdasarkan  sejarahnya,  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  tidak  lepas  dari terbentuknya  Institut  Agama  Islam  Negeri  Sultan  Amai  Gorontalo.  Tepatnya,  4  Januari 1969  M./8  Syawal  1388  H.,  H.  Mukti  Ali  selaku  Direktur  Jenderal  PTAI  atas  nama Menteri Agama RI.  menandatangani Surat Keputusan penetapan Fakultas Tarbiyah UIG Status  Terdaftar  dengan  Keputusan  Menteri  Agama  RI  Nomor  118  Tahun  1969.  Oleh karena izin pendirian Perguruan Tinggi Islam dituntut harus berada di bawah bimbingan perguruan  tinggi  Islam  yang  sudah  mapan,  maka  ditunjuklah  IAIN  Alauddin  Ujung Pandang sebagai pembina Fakultas Tarbiyah di Gorontalo. Menyetujui dan menetapkan 4 Januari 1969 sebagai tanggal/hari lahir IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Pada tahun 2013 Fakultas Tarbiyah dan Tadris berubah menjadi Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan dan memiliki 6 Jurusan diantaranya :
1. Jurusan Pendidikan Agama Islam (PAI)
2. Jurusan Manajemen Pendidikan Islam (MPI)
3. Jurusan Pendidikan Bahasa Arab (PBA)
4. Jurusan Tadris Bahasa Inggris (TBI)
5. Jurusan Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah (PGMI)
6. Jurusan Pendidikan Guru Raudhatul Athfal (PGRA)
Populasi  Jumlah  Mahasiswa  pada  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  Tahun Akademik  2018/2019  sebanyak  2140  .  Sampel  yang  diambil  sebanyak  96  orang. Penyebaran  angket  disebar  ke  6  Jurusan  dimana  pengambilan  sampel  menggunakan sample  berstrata.  Penulis  mengambil  data  untuk  uji  coba  instrumen  ke  mahasiswa  di  6 (enam)  jurusan  sebagai  bahan  uji  validitas  instrumen  penelitian.  Hasil  uji  validitas tersebut kemudian dijadikan dasar dalam melakukan penelitian.
B. Pengujian Persyaratan Analisis data
1. Uji Validitas
Variabel  penelitian  yaitu  variabel  Program  Akademik  (X 1 ),    Aplikasi  SIAKAD (X2) dan Mutu Pelayanan Mahasiswa (Y) yang memiliki 37 pernyataan dan di sebarkan ke  responden  yang  berjumlah  96  orang.  Dari  pernyataan  (Koesioner)  yang  di  sebarkan telah  di  uji  validitasnya,sehingga  pengujian  dapat  di  lanjutkan.Hasil  pengujian validitasnya yang telah dilakukan di peroleh hasil sebagai berikut :

## Tabel 1

## Uji Validitas
Variabel sub Variabel Item  T Tabel R Hitung Ket Program Akademik (X 1 ) 1 0,202 0,549 Valid 2 0,202 0,534 Valid 3 0,202 0,003 Tidak Valid 4 0,202 0,485 Valid 5 0,202 0,602 Valid 6 0,202 0,627 Valid 7 0,202 0,315 Valid
8 0,202 0,639 Valid 9 0,202 0,544 Valid 10 0,202 0,444 Valid 11 0,202 0,472 Valid 12 0,202 0,571 Valid 13 0,202 0,751 Valid Aplikasi SIAKAD (X2) 14 0,202 0,424 Valid 15 0,202 0,359 Valid 16 0,202 0,882 Valid 17 0,202 0,372 Valid 18 0,202 0,808 Valid 19 0,202 0,457 Valid 20 0,202 0,799 Valid Mutu Pelayanan Mahasiswa (Y) 21 0,202 0,611 Valid 22 0,202 0,625 Valid 23 0,202 0,514 Valid 24 0,202 0,744 Valid 25 0,202 0,753 Valid 26 0,202 0,802 Valid 27 0,202 0,670 Valid 28 0,202 0,645 Valid 29 0,202 0,839 Valid 30 0,202 0,687 Valid
31 0,202 0,604 Valid 32 0,202 0,579 Valid 33 0,202 0,634 Valid 34 0,202 0,447 Valid 35 0,202 0,507 Valid 36 0,202 0,556 Valid 37 0,202 0,767 Valid
Berdasarkan  Tabel  di  atas  dapat  di  simpulkan  bahwa  dari  keseluruhuan  Item pernyataan dari ketiga variabel, pada item pernyataan nomor 3 variabel X 1 dianggap tidak valid  dan  item  pernyataan  ini  tidak  diteruskan.  Sementara  item  pernyataan  pada  semua variabel  yang  terdapat  dalam  daftar  pernyataan  (kuesioner)  di  anggap  valid  karena  r menunjukan  positif  atau  T  hitung  >  T  tabel  adalah  2,202  ,  sehingga  pengujian  dapat  di lanjutkan pada pengujian reliabiltas
2. Uji Releabilitas
Pengujian  realibilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  rumus Alpha  Crombach. Suatu  instrumen  dinyatakan  reliabel  bila  koefisien  reliabilitas  minimal  0,6. 8 Untuk memudahkan  menghitung  reliabilitas  instrumen,  peneliti  menggunakan  bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 16.0 for windows. Berdasarkan hasil perhitungan uji reliabilitas diperoleh nilai r sebagai berikut.
Tabel 2.1

## Hasil Uji Reabilitas Variabel Program Akademik (X1)
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .737 13

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
Hasil Uji Reabilitas Variabel Aplikasi SIAKAD (X2) Hasil Uji Reabilitas Variabel Mutu Pelayanan Mahasiswa (Y)
Berdasarkan  hasil table  out  put tentang  Reliability  statistics  variable  Program Akademik (X1), Aplikasi SIAKAD (X2) dan Mutu Pelayanan Mahasiswa (Y) didapat masing-masing  variable koefisien  Alpha  Cronbach yaitu  sebesar  0.737(X 1 ),  0.740(X 2 ) dan  0,757(Y).    Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  instrument  tersebut  reliabel  karena 0.737(X 1 ), 0.740(X 2 ) , 0.757 > 0.6.
3. Uji Regresi berganda
Untuk  hasil  analisis  pengaruh  antara  variable  Program  Akademik  (X1)  dan Aplikasi  SIAKAD  (X2)
terhadap  Variabel  Mutu
Pelayanan  Mahasiswa  (Y)
sebagai berikut :
Tabel 4.15 Coefficients a Model
Unstandardized
Coefficients
Standardiz
ed Coefficient s t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 9.952 5.075 1.961 .053 Program Akademik .478 .178 .268  2.684 .009 Aplikasi SIAKAD 1.142 .211 .541  5.408 .000 a. Dependent Variable: Mutu Pelayanan
Mahasiswa
Berdasarkan  tabel Coefficient di  atas  dapat  digambarkan  bahwa  persamaan regresi dalam penelitian ini, yakni sebagai berikut: Y= a+ b 1 X 1+ b 2 X 2 = 9,952 + 0,478 X 1 + 1,142 X 2.

## Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .740 8 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .757 18

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
Konstanta  sebesar  9,952    menyatakan  jika  tidak  ada  kenaikan  nilai  dari  variabel penerapan  sistem Program  Akademik (variabel  X 1 ),  maka  nilai  Mutu  Pelayanan Mahasiswa  (variabel  Y)  adalah  9,952    .  Koefisien  regresi  variable  program  Akademik (X 1 ) sebesar 0,478 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 % nilai penerapan Program Akademik  akan  memberikan  peningkatan  nilai  Mutu  pelayanan  Mahasiswa  (Y)  sebesar 0,478.
Untuk koefisien regresi variable Aplikasi SIAKAD (X 2 ) sebesar 1,142 menyatakan bahwa  setiap  penambahan  1  %  nilai  Aplikasi  SIAKAD  (X 2 )  maka  akan  memberikan peningkatan nilai Mutu pelayanan Mahasiswa (Y) sebesar 1,142.

## PENGUJIAN HIPOTESIS
1. Pengujian Hipotesis Program Akademik (X1)
Berdasarkan tabel Coefficient di atas, pada kolom Unstandardized Coefficient , nilai  X 1 (Program  Akademik    )  sebesar  2.684  tingkat  signifikansi  menggunakan  α  = 0,05% dan tabel distribusi t dicari pada α = 0,05:2 derajat kebebasan (dk) n-k-1 = 96-2- 1 = 93 dan α = 0.05, dalam rumus ( t tabel = t(α  /2 ; n – k – 1) atau ( t tabel = t(0.05/2 ; (96  -2  -1  )  =  0.025  ;  93)  sehingga  diperoleh  nilai  t tabel =  1,989.  nilai  t hitung >  t tabel atau 2.684  >  1,989,  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti  koefisen  regresi berpengaruh secara signifikan.
2. Pengujian Hipotesis Aplikasi SIAKAD (X2)
Berdasarkan  tabel  Coefficient  di  atas,  pada  kolom Unstandardized  Coefficient , nilai X 2 (Aplikasi SIAKAD) sebesar 5.408 tingkat signifikansi menggunakan  α = 0,05% dan tabel distribusi t dicari pada  α = 0,05:2 derajat kebebasan (dk) n-k-1 = 96-2-1 = 93 dan α = 0.05, dalam rumus ( t tabel = t(α  /2 ; n – k – 1) atau ( t tabel = t(0.05/2 ; (96 -2 -1 ) = 0.025 ; 93) sehingga diperoleh nilai t tabel = 1,989. nilai t hitung > t tabel atau 5.408 > 1,989, maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti  koefisen  regresi  berpengaruh  secara signifikan.Dengan  demikian  terbukti  berdasarkan  Uji  t  bahwa  Aplikasi  SIAKAD  (X 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap Mutu Pelayanan Mahasiswa (Y) di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan IAIN Sultan Amai Gorontalo
3. Pengujian Hipotesis secara bersama sama
Hasil output analisis regresi diketahui nilai F adalah sebagai berikut :
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 2259.075 2  1129.538  63.962 .000 a Residual 1642.331 93 17.659 Total 3901.406 95 a. Predictors: (Constant), Aplikasi SIAKAD, Program Akademik b. Dependent Variable: Mutu Pelayanan Mahasiswa
Berdasarkan  Tabel  ANOVA  diatas  diperoleh  F hitung sebesar  63.962  .Tingkat Signifikansi  menggunakan  α  =  0,05  dan  tabel  distribusi  t  dicari  pada  α  =  0,05:2  derajat kebebasan (dk) n-k-1 = 96-2-1 = 93 dan α = 0.05, dalam rumus ( t tabel = t(α  /2 ; n – k – 1) atau ( t tabel = t(0.05/2 ; (96 -2 -1 ) = 0.025 ; 93) sehingga diperoleh nilai t tabel = 1,989. nilai  F hitung >  t tabel atau  63.962  >  1,989,  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  yang  berarti koefisen regresi berpengaruh secara signifikan.Dengan demikian terbukti berdasarkan Uji F  bahwa  Program  AKademik  (X 1 )    dan  Aplikasi  SIAKAD  (X 2 )  berpengaruh  secara signifikan  terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa  (Y)  di  Fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan Keguruan IAIN Sultan Amai Gorontalo

## HASIL PEMBAHASAN
Sebagai  salah  satu  Perguruan  tinggi  Islam  yang  ada  di  Gorontalo  IAIN  Sultan Amai  Gorontalo  merupakan  kelanjutan  pendidikan  menengah  yang  diselenggarakan untuk  mempersiapkan  peserta  didik  untuk  menjadi  anggota  masyarakat  yang  memiliki kemampuan  akademis  dan  profesional  yang  dapat  menerapkan,  mengembangkan  dan menciptakan  ilmu  pengetahuan,  teknologi  dan  kesenian.Perguruan  tinggi  yang  cukup besar  tentunya  harus  memiliki  kualitas  yang  baik  supaya  dapat  menarik  minat  calon mahasiswa. Karenanya,  perguruan  tinggi  harus  bisa memberikan  pelayanan terbaik  bagi mahasiswa maupun calon mahasiswa.
Hadirnya  Aplikasi  SIAKAD  ( Sistem  Informasi  Akademik )  telah  menjawab .perkembangan  teknologi  dan  informasi  di  perguruan  tinggi  khususnya  di  IAIN  Sultan Amai  Gorontalo.  Penerapan  Aplikasi  SIAKAD  merupakan  sebuah  perangkat  untuk mendukung penyelenggaraan pendidikan yang digunakan untuk menyampaikan program

## TADBIR : Jurnal Manajemen Pendidikan Islam           Volume 7, Nomor 1 : Februari 2019
akademika  kepada  seluruh  civitas  akademika  dan  stakeholder    dan  lain  lain,  sehingga dapat menyediakan layanan akademik yang lebih baik, efektif dan efisien.
Merujuk dari hasil hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa Program  Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  memiliki  hubungan  keterikatan  yang  sangat erat dengan Mutu Pelayanan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan IAIN Sultan  Amai  Gorontalo.  Hal  ini  membuktikan  bahwa  semakin  baik  Program  Akademik dan Aplikasi SIAKAD  maka semakin baik pula mutu pelayanan mahasiswa. Berdasarkan hasil  hipotesis  ini  ,menunjukan  Program  Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh terhadap  Mutu  Pelayanan  mahasiswa  ,  “Diterima”.  Dimana  dari  hasil  perhitungan diperoleh  F hitung >  F tabel yaitu  63.962  >  1,989,  maka  H 0 ditolak  dan  Ha  diterima,  dengan demikian  berarti  Program  akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  terhadap  Mutu Pelayanan Mahasiswa.
Implikasi dari penelitian ini adalah untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan bagi mahasiswa.  Yakni  kesesuaian  antara  program  akademik  yang  di  jalankan  dan  Aplikasi SIAKAD  sebagai  sarana  penunjangnya.  Agar  Kesesuaian  ini  dapat  mewakili  keinginan dan  harapan  dari  pengguna  (User).  Keberhasilan  suatu  program  bukan  terletak  pada programnya, akan tetapi lebih ditentukan pada semangat kerja pelaku dalam  merealisasi program itu. Dengan adanya program akademik dan Aplikasi SIAKAD diharapkan dapat mendigitalisasi  data,  kurikulum,  mata  kuliah,  dosen,  tenaga  administrasi,serta memberikan  kemudahan  akses  dan  diharapkan  dapat  mendukung  penerapan  sistem  di lapangan.  Peningkatan  sosialisasi  kepada  user  dan  mahasiswa  agar  program  akademik berjalan  dengan  lancar  dan  bermanfaat.  Perlu  adanya  pengembangan  integrasi  dengan sistem  akademik  (SIAKAD),  sehingga  dapat  melengkapi  data  penunjang  sistem informasi.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,diketahuibahwa :
1. Program  Akademik  berpengaruh  terhadap  Mutu  Pelayanan  mahasiswa,  setelah diuji dengan menggunakan rumus regresi sederhana Y= a+ b x = 6.461 + 1.189 X 1. Hal  ini  membuktikan  bahwa  Program  Akademik  memiliki  pengaruh  yang signifikan  terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa,  serta  mengakibatkan peningkatan sebesar 1.189 pada  konstanta 25.791
2. Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa,  setelah diuji  dengan  menggunakan  rumus  regresi  sederhana  Y=  a+  b x =  20.292  +  1.562
X 2. Hal  ini  membuktikan  bahwa  Aplikasi  SIAKAD  memiliki  pengaruh  yang
signifikan  terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa,  serta  mengakibatkan peningkatan sebesar 1.562 pada  konstanta 20.292
3. Program  Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  berpengaruh  terhadap  Mutu Pelayanan Mahasiswa, setelah diuji dengan menggunakan rumus regresi berganda Y=  a+  b 1 X 1+ b 2 X 2 =  9,952  +  0,478  X 1 +  1,142  X 2. Hal  ini  membuktikan  bahwa Program  Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap  Mutu  Pelayanan  Mahasiswa,    program  Akademik  mengakibatkan peningkatan  sebesar  0,478   dan  Aplikasi  SIAKAD    mengakibatkan  peningkatan sebesar  1,142  pada    konstanta  9,952.  Hal  ini  dibuktikan  juga  dengan  pengujian hipotesis  dimana  masing  –  masing  uji  parsial  t hitung >  t tabel, yaitu  Variabel  X1 (2.684  >  1,989)  dan  X2  (5.408  >  1,989).  Kemudian  pada  pengujian  secara bersama – sama  di dapat F hitung > F tabel atau 63.962 > 1,989, maka H0 di tolak dan Ha di terima.
Maka  dari  hasil  hipotesis  penelitian  ini  menunjukan  bahwa  variable  Program Akademik  dan  Aplikasi  SIAKAD  memberikan  pengaruh  signifikan  terhadap  Mutu Pelayanan  Mahasiswa  di  fakultas  Ilmu  Tarbiyah  dan  Keguruan  IAIN  Sultan  Amai Gorontalo.

## DAFTAR PUSTAKA
Daryanto, Administrasi Pendidikan , (Jakarta: Rineka Cipta, 2011
Edy Sutrisno, Manajemen Sumber Daya Manusia , Cetakan ke-5, Jakarta: Kencana, 2013
Bungi, Burhan Dalam Herson Anwar dan Lian G. Otaya, statistika Pendidikan “teori dan aplikasi , Cet.1 Gorontalo:Sultan Amai Press:2015
Riduwan, Metode dan Teknik Menyusun Tesis,Bandung: Alfabeta,2010 Cet. VII
Ridwan Tohopi dkk, Pedoman Akademik IAIN Sultan Amai Gorontalo .Gorontalo :2014
Riduwan & Akron Dalam Herson Anwar Lian G. Otaya,statistika Pendidikan “teori dan aplikasi, Cet.1 Gorontalo:Sultan Amai Press:2015
Sudiyono, Manajemen Pendidikan Tinggi, Jakarta:Rineka Cipta, 2004
Sugiono, Metode Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta,2013