## STRATEGI PUBLIC RELATIONS STASIUN TELEVISI DALAM MEMBANGUN CORPORATE IMAGE
(Studi Kasus Program Community Relations NET. Good People di Stasiun Televisi NET.)

## Eggi Listy Bahatis Muthia
Mahasiswa Program Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana eggilisty.bm@gmail.com
Abstract: NET television station. is a station that has a young age compared to other televisions in Indonesia, but is much loved by loyal viewers. Seeing the many loyal viewers of the television station, public relations creates a place to gather and exchange the views of loyal viewers of the NET  television  station.  as  the  NET  community.  Good  people.  The  purpose  of  this  study  was  to find out the strategies carried out  by the public relations  television  station  NET. in building an image in the community.In this study using the public relations strategy theory Scoot M. Cutlip & Allen H. Center This study uses a constructivist paradigm with a qualitative approach to case study  methods.  Data  collection  techniques  with  interview  techniques  and  observations  and supported  by  literature  studies.  The  results  of  this  study  are  public  relations  television  station NET.  apply  the  Scoot  M.  Cutlip  &  Allen  H.Center  theory  in  implementing  the  public  relations strategy.  Besides  that,  "NET.  TV  is  COOL  "is  a  corporate  image  that  is  valued  by  the community.  While  the  obstacles  faced  are  when  looking  for  targets  to  become  members  of  the NET community. Good people.

## Keyword: Public relations, Community, Corporate Image
Abstrak: Stasiun  televisi  NET.  merupakan  stasiun  yang  memiliki  usia  muda  dibandingkan dengan  televisi  lainnya  di  Indonesia,  namun  banyak  digandrungi  pemirsa  setia.  Melihat banyaknya pemirsa setia terhadap stasiun televisi, maka public relations membuat sebuah wadah untuk  berkumpul  dan  bertukar  pikiran  para  pemirsa  setia  stasiun  televisi  NET.  dengan  sebutan komunitas  NET. Good  People .  Tujuan  dari  penelitian  ini  untuk  mengetahui  strategi  yang dilakukan  oleh public  relations stasiun  televisi  NET.  dalam  membangun  citra  di  masyarakat Penelitian  ini  menggunakan  teori  strategi public  relations Scoot  M.  Cutlip  &  Allen  H.Center Penelitian ini menggunakan paradigma konstruktivis dengan pendekatan kualitatif metode studi kasus.  Teknik  pengumpulan  data  dengan  teknik  wawancara  dan  observasi  serta  didukung  oleh studi  literatur.  Hasil  dari  penelitian  ini public  relations stasiun  televisi  NET.  mengaplikasikan teori Scoot M. Cutlip & Allen H.Center dalam melaksanakan strategi public relations . Selain itu juga,  “NET.  TV  itu  KEREN”  merupakan  citra  perusahaan  yang  dinilai  oleh  masyarakat. Sementara  hambatan  yang  dihadapi  adalah  pada  saat  mencari  sasaran  untuk  dijadikan  anggota komunitas NET. Good People.
Kata Kunci: Public Relations, Komunitas, Citra Perusahaan

## PENDAHULUAN
Komunikasi  lekat  hubungannya  dengan public  relations  (humas).  Public  relations pada hakekatnya adalah kegiatan komunikasi dimana komunikasi yang dijalankan  adalah  komunikasi  dua  arah, untuk  menghasilkan  umpan  balik.  Public relations adalah suatu seni untuk menciptakan  pengertian  publik  yang  lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau organisasi  atau  perusahaan.  Public  relations juga  berkenaan  dengan  kegiatan  penciptaan pemahaman melalui pengetahuan, dan melalui  kegiatan  tersebut  diharapkan  akan mucul perubahan yang berdampak.
Keberadaan  public  relations  dalam  suatu organisasi  atau  lembaga  adalah  sebuah indikasi  bahwa  public  relations  memiliki peran yang penting dalam perputaran sistem yang ada pada manajemen dan lembaga atau organisasi. Keberadaanya mampu menyentuh  dan  menerobos  aspek-aspek sosial  dan  kepentingan  publik,  selalu menampilkan  sesuatu  yang  positif  dalam wujud  citra  yang  positif  demi  kepentingan lembaga,  membangun  citra  yang  positif  di masyarakat  ditentukan  oleh  apa  yang diberikan  dan  ditampilkan  perusahaan.  Hal ini merupakan indikasi dari proses terbentuknya citra positif dan negatif.
Public  relations  atau  humas  itu  sendiri merupakan  alat  manajemen  modern,  maka secara  struktural  merupakan  bagian  internal dari  sebuah  perusahaan.  Fungsi  pulic relations adalah bersifat melekat pada fungsi manajemen perusahaan yaitu, dapat menyelenggarakan  komunikasi  dua  arah atau  timbal  balik  antara  organisasi  atau lembaga  yang  diwakili  dengan  publiknya. Publik  sebagai  sasaran  public  relations terdiri  dari  publik  internal  (intern  public) yakni  orang-orang  yang    berkegiatan  dalam
(perusahaan,  instasi,  lembaga,  badan,  dsb) secara fungsional merupakan tugas, pekerjaan, serta hak dan kewajiban tertentu. Publik  eksternal  (ekstern  public)  adalah orang-orang  diluar  organisasi  yang  ada kaitannya dengan organisasi.
Peran  utama  dari  public  relations yaitu  communication,  relationship,  back  up management  dan  good  image  maker. Sedangkan untuk membangun sebuah strategi  memerlukan  beberapa  proses  dan tahapan-tahapan  yang  harus  dilakukan  yaitu tahap analisis lingkungan, tahap menetapkan dan  menentukan  arah  organisasi  dan  tahap merancang  dan  menyeleksi.  Salah  satu strategi yang dilakukan oleh public relations adalah  menjaga  hubungan  baik  dengan pihak  eksternal  seperti  komunitas  sekitar organisasi tempatnya bekerja melalui pengembangan  komunitas  sebagai  tanggung jawab sosial organisasi
Strategi public relations harus dirancang  dengan  program  kerja  yang  jelas, rinci dan berkesinambungan demi  kemajuan perusahaannya.  Seperti  halnya  dalam  dunia industri  pertelevisian.  Public  relations  pada perusahaan  media  massa  televisi  harus mampu menyusun dan melaksanakan strategi-strategi  komunikasi  yang  telah direncanakannya  guna  membangun  dan menaikkan  citra  perusahaan.  Di  perusahaan media  massa  televisi  NET.  peranan  public relations sangat penting. Salah satu program public  relations  NET.  yang  melakukan pengembangan sosial melalui ranah komunitas  pecinta  atau    pemirsa  NET. Public  relations  di  stasiun  televisi  NET. melihat  komunitas  sebagai  wadah  peluang besar bagi perusahaan. Perusahaan menyadari  pentingnya  komunitas  untuk dilibatkan  dalam  program  kerja  public relations.
Tahun  2018  stasiun  televisi  NET. berusia  lima  tahun,  diusia  yang  masih
terbilang  muda  stasiun  televisi  NET. menginginkan  nama  perusahaan  ini  dikenal di  seluruh  penjuru  masyarakat  Indonesia baik  di  kota-kota  kecil  maupun  kota-kota besar,  dengan  harapan  memiliki  citra  yang baik  di  masyarakat.  Maka  dari  itu,  public relations  stasiun  televisi  NET.  melebarkan sayapnya  untuk  terus  merangkul  pemirsa setia  NET.  dengan  membentuk  sebuah komunitas  NET.  Good  People.  Sebutan Good  People  sesuai  dengan  artinya,  yaitu orang-orang  yang  baik,  maksudnya  stasiun televisi  NET.  menginginkan  pemirsa  yang menonton  program-program  NET.  ini  dapat menjadi  pribadi  yang  baik  sekaligus bermanfaat  bagi  diri  sendiri  maupun lingkungan sosial mereka berada.
Komunitas NET. Good People diluncurkan pada Rabu, 27 September 2017 di studio NET. The East Building, Kuningan Jakarta  Selatan.  Komunitas  NET.  Good People sebagai wadah pemirsa pecinta NET. Khususnya  generasi  muda  untuk  terus terhubung  dalam  dunia  kreatif  dan  terlibat langsung di dunia pertelevisian. Seperti yang diungkapkan CEO NET. bapak Wishnutama: “Komunitas ini diperuntukkan untuk  anak-anak  muda,  sang  insan  kreatif muda  yang  memiliki  ide  kreatif  untuk  bisa didiskusikan  secara  bersama”.  Kita  bukan hanya  sekedar  fanbase,  tapi  kita  bisa melakukan berbagai macam aktivitas sampai nanti  ujungnya  pada  pola  recruitment,  ke proses magang di NET. atau bahkan menjadi karyawan  nantinya.  Teman-teman  Good People  juga  mewakili  kami,  orang-orang yang ada di kantor pusat. Untuk merepresentasikan  NET.  dengan  gaya  anak muda  kaum  millennials  dengan  pergaulan mereka  kepada  masyarakat  sosial  di  luar sana”.
Komunitas  NET.  Good  People  ini  sangat penting  bagi  televisi  NET.  Terlebih,
komunitas NET. Good People ini merupakan representasi dari karakter stasiun televisi  NET.  dalam  menebar  citra  positif NET. sebagai televisi kaum millennials (TV anak muda kreatif) kepada pemirsa. Dengan demikian,  stasiun  televisi  NET.  terbentuk melalui  kegiatan  community  involvement yang  dilakukan  oleh  para  pecinta  NET.. Seperti  yang  dilakukan  oleh  NET.Good People  Medan  menggelar  acara  sahur bersama  anak  Yatim.  Kegiatan  komunitas ini  bekerjasama  dengan  Rumah  Yatim Medan. Mereka mengadakan kegiatan nonton  program  “Ini  Sahur”  melalui streaming  serta  belajar  bersama  hafalan  Al Quran.
Dengan  adanya  NET.  Good  People ini  citra  positif  perusahaan  stasiun  televisi NET.  terbentuk  di  benak  masyarakat.  Efek kognitif dari komunikasi sangat mempengaruhi  proses  pembentukan  citra perusahaan.  Citra  terbentuk    berdasarkan pengetahuan  dan  informasi-informasi  yang diterima seseorang. Dalam hal ini, citra perusahaan  akan  terlihat  baik  karena  faktor representasi  dari  kegiatan  sosial  yang dilakukan  oleh  NET.Good  People  Medan. Karena  citra  erat  kaitannya  dengan  suatu penilaian,  tanggapan  opini,  kepercayaan publik,  asosiasi  atau  simbol-simbol  tertentu terhadap bentuk pelayanan, nama perusahaan  dan  merek  suatu  produk  barang atau jasa dari pihak publik sebagai khalayak sasarannya. Citra dapat positif atau negative. Citra  yang  ada  dalam  khalayak  umumnya menyangkut  penilaian  terhadap  perusahaan, produk dan jasanya. Suatu  perusahaan tidak akan dapat mengubah citranya hanya dengan perbuatan  baik  ditambah  dengan  ucapan baik  saja.  Suatu  perusahaan  atau  lembaga harus  dengan  nyata  berlaku  sesuai  dengan citra  yang  dikehendakinya,  baru  kemudian menggunakan komunikasi
untuk
menyampaikan  tentang  kegiatan  ataupun program-program yang dilaksanakannya. Citra positif penting bagi sebuah perusahaan karena  citra  positif  dapat  memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk berkomunikasi  dan  mencapai  tujuan  secara efektif. Citra positif dapat digunakan sebagai pelindung terhadap kesalahan kecil. Strategi yang dilakukan oleh public relations stasiun televisi  NET. melalui komunitas NET.Good People akan berdampak pada keberlangsungan perusahaan ini. Perusahaan harus  mampu  menjaga  hubungan  baik dengan  komunitas  di  sekitar  perusahaan. Public  relations  menghubungkan  antara organisasi  atau  perusahaan  dengan  publik yang  ikut  menentukan  kelangsungan  hidup organisasi  atau  perusahaan  tersebut.  Oleh karena  itu  public  relations  berfungsi menumbuhkan hubungan baik antara segenap komponen.
Secara  geografis,  komunitas  NET.  Good People ini terletak di hampir seluruh penjuru provinsi  di  Indonesia.  Mayoritas  komunitas ini adalah anak-anak muda kaum millenials. Dimana  mereka  masih  dapat  tumbuh  dan berkembang pemikirannya mengikuti zaman.  Sementara  stasiun  televisi  NET. mampu  menjangkau  anak-anak  tersebut untuk  dapat  terus  menjadi  pribadi  yang produktif  serta  dapat  bermanfaat  bagi lingkungan  sekitarnya.  Melalui  community relations  yang  terus  dilakukan  secara berkelanjutan  oleh  staisun  televisi  NET, tentu  akan  sangat  memberikan  dampak terhadap  proses  terbentuknya  citra.  Strategi public  relations  dalam  membentuk  citra perusahaan  menarik  untuk  diteliti  lebih lanjut.  Maka  dari  itu,  peneliti  tertarik  untuk meneliti  “Strategi  Public  Relations  Stasiun Televisi  dalam  Membangun  Corporate Image  (Studi  Kasus  Program  Community Relations  NET.  Good  People  di  Stasiun Televisi NET)”.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui Strategi  public  relations  stasiun  televisi dalam  membangun  corporate  image  (studi kasus  program  community  relations  NET. Good People di stasiun televisi NET). Manfaat  dari  penelitian  ini  secara  teoritis diharapkan mampu memperkuat teori public relations khususnya bidang Public Relations, Universitas Mercu Buana
menyangkut  strategi  yang  telah  dilakukan oleh  public  relation  stasiun  NET  dalam membangun citra perusahaan melalui community  relations  NET.  Good  People. Sementara manfaat secara praktis, penelitian ini  sebagai  masukan  bagi  praktisi  public relations  dalam  mengelola  komunitas  atau masyarakat  (community  relations)  dalam pengelolaan citra   embaga perusahaan.

## TINJAUAN PUSTAKA
Komunikasi:  Kata  komunikasi  menurut Onong  Uchjana  Effendi  (2016:81)  yaitu berasal dari perkataan bahasa latin: communicatio yang berarti “pemberitahuan” atau “pertukaran pikiran”. Dengan demikian maka  secara  garis  besar  dalam  suatu  proses komunikasi  harus  terdapat  unsur-unsur kesamaan makna agar terjadi suatu pertukaran  pikiran  atau  pengertian,  antara komunikator (penyebar pesan) dan komunikan (penerima pesan).
Sementara  itu,  proses  komunikasi dapat  diartikan  sebagai  “transfer  informasi” atau  pesan-pesan  (message)  dari  pengirim pesan  sebagai  komunikator  dan  kepada penerima  pesan  sebagai  komunikan.  Tujuan dari  proses  komunikasi  tersebut  adalah tercapainya saling pengertian (mutual understanding)  antara  kedua  belah  pihak. Sebelum pesan-pesan tersebut dikirim kepada komunikan,
komunikator memberikan  makna-makna  dalam  pesan tersebut  (decode)  yang  kemudian  ditangkap
oleh komunikan dan diberikan makna sesuai dengan konsep yang dimilikinya (encode). Melalui transfer informasi/pesan-pesan tersebut  terjadi  proses  interpretasi,  yaitu peng-encode-an  pesan  ter-decode  oleh komunikan dengan berbagai prespektif yang didasarkan  dari  pengalaman  yang  dialami (field  of  experiencess)  dan  kerangka referensinya (frame of references). Kemudian, pihak komunikan akan memberikan  reaksi  atau  umpan  balik  (feed back),  baik  tanggapan  bersifat  positif maupun negatif kepada pihak komunikator. Menurut  Onong  Uchana  Effendy  (2016:81) tujuan komunikai adalah:
1. Perubahan  sikap,  yaitu  komunikan dapat  merubah  sikap  setelah  dilakukan suatu proses komunikasi.
2. Perubahan  pendapat,  yaitu  perubahan pendapat  dapat  terjadi  dalam  suatu komunikasi  yang  tengah  dan  sudah berlangsung  itu  tergantung  bagaimana komunikator menyampaikannya.
3. Perubahan  perilaku,  yaitu  perubahan perilaku  dapat  terjadi  bilamana  dalam suatu  proses  yang  disampaikannya  dan ini tergantung dari kredibilitas komunikator sendiri.
4. Perubahan  sosial,  yaitu  perubahan  yang terjadi  dalam  masyarakat  itu  sendiri sesuai dengan lingkungan ketikan berlangsungnya komunikasi.
Tujuan Komunikasi: Komunikasi  bertujuan  untuk  menciptakan dan memupuk hugungan dengan orang lain.
Menurut Onong Uchana Effendy (2016:82)tujuan komunikai adalah:
1. Perubahan  sikap,  yaitu  komunikan dapat  merubah  sikap  setelah  dilakukan suatu proses komunikasi.
2. Perubahan  pendapat,  yaitu  perubahan pendapat  dapat  terjadi  dalam  suatu komunikasi  yang  tengah  dan  sudah
berlangsung  itu  tergantung  bagaimana komunikator menyampaikannya.
3. Perubahan  perilaku,  yaitu  perubahan perilaku  dapat  terjadi  bilamana  dalam suatu  proses  yang  disampaikannya  dan ini tergantung dari kredibilitas komunikator sendiri.
4. Perubahan  sosial,  yaitu  perubahan  yang terjadi  dalam  masyarakat  itu  sendiri sesuai dengan lingkungan ketikan berlangsungnya komunikasi.
Public  Relations:  Rex  Harlow  dalam bukunya  berjudul:  a  model  for  Public relations  education  for  professional  practice yang  diterbitkan  oleh  International  Public relations Association (IPRA) dalam Syarifuddin  S.  Gassing  dan  Suryanto (2016;7),  menyatakan  bahwa  definisi  dari public  relations  adalah  fungsi  manajemen yang  khas  dan  mendukung  pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi  dengan  publiknya,  menyangkut aktivitas
komunikasi, pengertian, penerimaan  dan  kerja  sama;  melibatkan manajemen  dalam  menghadapi  persoalan atau  permasalahan,  membantu  manajemen untuk  mampu  menanggapi  opini  publik, mendukung  manajemen  dalam  mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak  sebagai  system  peringatan  dini dalam mengantisipasi kecenderungan penggunaan penelitian serta teknik komunikasi  yang  sehat  dan  etis  sebagai sarana  utama.  Definisi  public  relations  juga dikemukakan  oleh  Marston  (dalam  Onong, 1993:117) bahwa :
“Public  relations  sebagai  fungsi  manajemen yang menilai sikap
publik, mengidentifikasikan  kebijaksanaan  dan  tata cara  sebuah  organisasi  demi  kepentingan publik, dan melaksanakan program  kegiatan dan  komunikasi  untuk  meraih  pengertian umum dan dukungan publik.”
Fungsi  Public  Relations:  Menurut  Rachmat Kriyantono  (2008:18)  secara  garis  besar fungsi public relations adalah:
1. Memelihara  komunikasi  yang  harmonis antara  perusahaan  dengan  publiknya (maintain good communication)
2. Melayani  kepentingan  pulik  dengan baik (serve public’s interest)
3. Memelihara  perilaku  dan  moralitas perusahaan  dengan baik (maintain good morals & mamers)
Selain  itu  juga  fungsi  atau  peran  yang dijalankan  public  relatiosn  merupakan  salah satu  kunci  untuk  memahami  fungsi  public relations yaitu:
1. Sebagai  komunikator,  public  relations membantu  manajemen  dalam  hal  untuk mendengar  apa  yang  diinginkan  publik, sehingga menjelaskan keinginan, kebijakan  dan  harapan  organisasi  atau perusahaan kepada publiknya.
2. Membina  relationship  yaitu  berupaya membina  hubungan  yang  positif  dan saling  mengntungkan  dengan  pihak publiknya.  Hubungan  yang  positif  bisa dilakukan dengan melakukan pertemuan,  melakukan  penghargaan pada public yang setia dan percaya pada perusahaan  guna  untuk  meningkatkan citra perusahaan.
3. Peran backup management yaitu sebagai pendukunh dalam fungsi
4. manajemen atau irganisasi atau perusahaan seerti memperkenalkan prosuk  atau  jasa,menjual  produk  atau jasa  dan  melihat  bagaimnaa  kinerja karyawan agar bias mengevaluasi kinerja karyawan.
5. Membentuk  corporate  image  yang merupakan  tujuan  akhir  dari  suatu aktivitas  program  kerja  kampanye prelations, baik untuk keperluan publikasi ataupun promosi.
Strategi  Public  Relations:  Strategi  public relations  adalah  pendekatan  menyeluruh bagi  sebuah  kampanye  atau  program  dan penjelasan  rasional  di  belakang  program taktis  dan  akan  didikte  dan  ditentukan  oleh persoalan  yang  muncul  dari  analisis  dan penelitian. Inilah dasar terbangunnya program taktis dan memindahkan perusahaan  dari  posisi  yang  ada  sekarang menuju  posisi  yang  diinginkan  pada  akhir program.  Sebagaimana  diungkapkan  oleh Dozier  et  al  (dalam  Keith  Butterick, 2012:153-154):
“Langkah-langkah dalam perencanaan strategis termasuk penentuan misi organisasi,  pembentukan  profil  organisasi, menilai  lingkungan  eksternal,  memadukan profil organisasi dengan peluang lingkungan, mengidentifikasi  pilihan terbaik dengan  konsisten  dengan  misi  pemilihan sasaran-sasaran  (tujuan)  jangka  panjang, membentuk  tujuan-tujuan  jangka  pendek, mengimplementasikan program dan mengevaluasi  keberhasilan  atau  kegagalan.
Komunikasi menjadi sebuah fungsi manajemen strategis ketika program- program komunikasi bisa membantu mengelola  hubungan  dengan  tokoh-tokoh masyarakat yang mempengaruhi misi organisasi, sasaran dan tujuan.”
Maka  dari  itu  Scoot  M.  Cutlip  &  Allen H.Center  (dalam  Rosady  Ruslan,  2008:148) mengatakan dalam melakukan sebuah kegiatan  public  relations  membutuhkan strategi mengenai proses perencanaan program kerja public relations yang menjadi landasan  atau  acuan  untuk  melakukan pelaksanaan.  Berikut  empat  proses  pokok public relations:
1. Defining the problem
Langkah  pertama  ini  melibatkan  pengkajian dan  pemantauan  pengetahuan,  opini,  sikap dan  perilaku  yang  terkait  denagn  tindakan dan  kebijakan  organisasi.  Langkah  ini
menentukan  “Apa  yang  sedang  terjadi sekarang?”
2. Planning and programming Informasi  yang  terkumpul  pada  langkah pertama digunakan untuk membuat keputusan mengenai public, sasaran, tindakan dan strategi komunikasi, taktik dan tujuan  program.  Langkah  kedua  dalam proses  public  relations  ini  menjawab,  “kita telah  mempelajari  situasi  ini  berdasarkan apa,  apa  yang  harus  diubah,  dilakukan  atau dikatakan.”
3. Taking action and communicating Langkah  ketiga  melibatkan  implementasi program dari tindakan dan komunikasi yang telah didesain untuk  mencapai  tujuan  spesifik  bagi  setiap public  untuk  mencapai  sasaran  program. Pertanyaan  pada  langkah  ini  adalah  “siapa yang  akan  melakukan  dan  memberiathukan program  ini,  serta  kapan,  dimana  dan bagaimana.”
4. Evaluating the program Langkah terakhir dalam proses ini melibatkan
kesiapan
penialaian, implementasi  dan  hasil  dari  program tersebut.  Penyesuaian  telah  dibuat  sejak program terimplementasi, berdasarkan umpan  balik  evaluasi  mengenai  atau dihentikan
berdasarkan pernyataan “bagaimana  yang  sedang  kita  kerjakan  atau bagaimana yang telah kita kerjakan.
Community Relations: Community relations pada  dasarnya  adalah  kegiatan  public relations.  Dalam  konteks  public  relations, tanggung jawab sosial korporat itu diimplementasikan  dalam  program  dan kegiatan  community  relations.  Bisa  juga dinyatakan, community relations merupakan bentuk  tanggung  jawab  sosial  korporat. Wajar  bila  berbagai  perusahan  di  Indonesia baik  barang  maupun  jasa  kini  sudah menjalankan  tanggung  jawab  sosialnya  itu
dalam  bentuk  program  dari  kegiatan community relations.
Menurut  Onong  Uchana  Effendy (1992:149)  hubungan  dengan  komunitas sebagai hubungan dengan komunikasi sebagai fungsi hubungan masyarakat, merupakan  partisipasi  suatu  lembaga  yang berencana  aktif  dan  sinambung  dengan masyarakat  di  dalam suatu  komunitas untuk memelihara  dan  membina  lingkungannya demi keuntungan kedua pihak, lembaga dan komunitasnya.
Community relations merupakan sebuah  program  yang  dilandasi  kebijakan (policy)  organisasi.  Dengan  memandang community  relations  sebagai  kebijakan maka  bisa  tampak  seberapa  besar  dan seberapa jauh komitmen perusahaan terhadap  komunitasnya.  Setiap  perusahaan tentu memiliki kebijakan sendiri. Program community relations menurut Yosal Iriantara (2004:91)
dijalankan  oleh  divisi  kehumasan  suatu perusahaan,  tak  bisa  lepas  dari  kebijakan yang  ditempuh  perusahan  untuk  mencapai tujuan  perusahaan  yang  sudah  ditetapkan sebelumnya. Kebijakan community relations dari  divisi  kehumasan  itu  menjadi  pedoman untuk  pelaksanaan  kegiatan  community relations yang dilakukan perusahaan.
Citra: Citra merupakan hasil dari kesan atau gambaran  yang  diperoleh  dari  publik  hasil upaya-upaya  yang  dilakukan  oleh  sebuah perusahaan  atau  organisasi.  Pengalaman, pengetahuan  dan  informasi  yang  diterima oleh  orang  dapat  membentuk  sebuah  citra. Perusahaan ingin membangun atau menciptakan  sebuah  citra  maka  informasi dan  pengetahuan  yang  diberikan  kepada publik  haruslah  informasi  yang  baik sehingga timbul rasa percaya pada perusahaa tersebut uang kemudian membentuk sebuah citra.
Menurut Frank Jefkins (dalam Syarifuddin S. Gassing, Suryanto, 2016:156) mengemukakan jenis-jenis citra, antara lain:
1.
Citra Bayangan (Mirror Image)
Citra ini baisanya melekat kepada pemimpin organisasi terkait pandangan orang lain. Pemimpin  tersebut  selalu  merasa  semua orang  mempunyai  pandangan  yang  positif terhadap  organisasi.  Biasanya  perasaan pemimpin  tersebut  tidak  tepat  karena  hapir serupa dengan fantasi.
2. Citra yang Berlaku (Curent Image)
Citra  yang  berlaku  merupakan  kesan  baik milik  orang  lain  tentang  organisasi  atau  hal alin yang berkaitan dengan produk.
3. Citra yang Diharapkan (Wish Image)
Citra  yan  diharapkan  adalah  citra  yang diinginkan manajemen atau organisasi. 4. Citra Perusahaan (Corporate Image)
Berkaitan  dengan  sosok  perusahaan  untuk menciptakan citra positif, lebih dikenal serta diterima publik.
5. Citra Majemuk (Multiple Image)
Citra  ini  merupakan  pelengkap  dari  citra perusahaan,  misalnya  bagaimana  pihak  PR mengenalkan identitas perusahaan.
6. Citra Penampilan (Performance Image)
Citra penampilan ini  lebih ditujukan kepada subjeknya
bagaimana kinerja atau penampilan diri dari para profesional.
Proses  Pembentukan  Citra:  Citra  adalah kesan yang diperoleh seseorang berdasarkan pengetahuan  dan  pengertian  tentang  fakta- fakta  atau  kenyataan.  Untuk  mengetahui nilai citra perlu menelaah persepsi dan sikap seseorang  terhadap  citra  organisasi  tersebut. Semua  sikap  bersumber  pada  kognitif,  pada informasi dan pengetahuan yang kita miliki. Citra  terbentuk  berdasarkan  pengetahuan dan  informasi-informasi  yang  diterima seseorang. Berikut diagram proses
pembentukan  citra  menurut  Ardianto  dalam Syarifuddin (2016:157-158):
Gambar 2.2

## Proses Pembentukan Citra
Sumber : Syarifuddin S.Gassing, 2016 Keterangan: a. Stimulus: Rangsangan yang mengaktifkanbagian-bagian  tubuh.  Untuk organisasi, stimulus pembentuk citra berkaitan  dengan  informasi  yang  berasal dari  luar  yang  menggambarkan  sebuah proses pembentukan citra.
b.
Persepsi: Hasil pengamatan terhadap unsur  lingkungan  dikaitakn  dengan  suatu pemahaman.
c. Kognisi:  Apek  pengetahuan  yang
berhubungan  dengan  kepercayaan,  ide  dan kosnep. d.
Motivasi: Kecenderungan yang menetap untuk mencapai tujuan tertentu dan untuk  sedapat  mungkin  menjadi  kondisi kepuasan  maksimal  bagi  individu  pada setiap saat.
e.
Sikap:  Hasil  evaluasi  negatif  atau postitf  terhadap  konsekuensi-konsekuensi penggunaan suatu objek.
f. Perilaku:  Respons  individu  terhadap rangsangan  yang  berasal  dari  dalam  dirinya maupun lingkungan
g. Respons:  Perilaku  berupa  aktivitas seseorang yang berupa tindakan  sebagai  aksi  terhadap  rangsangan atau stimulus.
Pada  saat  stimulus  (rangsangan)  diberikan, maka  masyarakat  akan  lanjut  ke  tahap selanjutnya yakni melakukan persepsi dimana  persepsi  ini  memberikan  makna
Kognisi
Persepsi Sikap Motivasi Stimulus
Respon s Rangsangan Perilaku
terhadap rangsang berdasarkan pengalamannya
mengenai objek. Selanjutnya akan dilakukan kognisi, dimana masyarakat  mengerti  akan  rangsangan  yang diberikan.  Setelah  itu  muncul  dorongan untuk  melakukan  suatu  kegiatan  tertentu atau  biasa  disebut  dengan  motif  atau motivasi.  Terakhir  muncullah  sikap,  yang merupakan kecenderungan bertindak, bersepsi,  berpikir  dan  terdapat  perasaan mendalam  menghadapi  objek,  ide,  situasi dan nilai.

## METODE PENELITIAN
Paradigma  yang  digunakan  oleh  peneliti adalah  paradigma  konstruktivis.  Paradigma konstruktivis  yaitu  paradigma  yang  hampir merupakan  antitesis  dari  paham  yang meletakan  pengamatan  dan  objektivitas dalam  menemukan  suatu  realitas  atau  ilmu pengetahuan.  Paradigma  ini  memandang ilmu  sosial  sebagai  analisis  sistematis terhadap  socially  meaningful  action  melalui pengamatan langsung dan terperinci terhadap  pelaku  sosail  yang  bersangkutan dan memelihara atau mengelola dunia sosial mereka.
Peneliti
menggunakan
paradigma
konstruktivis  untuk  mengetahui  strategi public relations dalam membangun corporate image melalui program komunitas NET. Good People.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  menggunakan pendekatan kualitatif yang bersifat deskriptif analisis  yaitu  bertujuan  membuat  deskripsi secara sistematis, faktual dan akurat  tentang fakta-fakta  dan  sifat-sifat  populasi  atau objek tertentu. Pendekatan kualitatif menekan  pada  makna,  penalaran,  definisi suatu situasi tertentu. Metode yang digunakan  adalah  studi  kasus.  Studi  kasus adalah  peneliti  melakukan  eksplorasi  secara mendalam  terhadap  program,  kejadian,
proses,  aktivitas,  terhadap  satu  atau  lebih orang.  Suatu  kasus  terikat  oleh  waktu  dan aktivitas,  peneliti  melakukan  pengumpulan data  secara  mendetail  dengan  menggunakan berbagai  prosedur  pengumpulan  data  dan dalam  waktu  yang  berkesinambungan. Dalam  penelitian  ini,  kasus  yang  diambil oleh  peneliti  adalah  strategi  public  relations dalam membangun  citra perusahaan melalui komunitas  NET.  Good  People  di  stasiun televisi NET.
Pada penelitian ini menggunakan tiga subjek utama  sebagai  orang  yang  dapat  digali informasinya yang mendalam karena ke tiga subjek  ini  memiliki  keterlibatan  besar dengan  objek  yang  akan  diteliti.  Seperti misalnya,  sebagai  orang  yang  merumuskan strategi yang akan dilakukan dalam mengelola  komunitas  NET.  Good  People, lalu sebagai pengisi acara atau kegiatan saat dilaksanakan berbagai kegiatan yang bersangkutan dengan komunitas NET. Good People serta termasuk dalam organisasi yang mengurusi  dan  bertanggung  jawab  dengan segala  program  yang  dilakukan  NET.  Good People.
Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  data  primer  dan data sekunder. Data primer berupa wawancara  pada  subjek  penelitian  untuk memperoleh gambaran yang memadai  dan  akurat  mengenai  strategi public  relations  dalam  membangun  citra perusahaan  melalui  studi  kasus  komunitas NET. Good People, maka peneliti menggunakan  teknik  wawancara  mendalam terbuka dimana peneliti melakukan wawancara dengan mengajukan pertanyaan- pertanyaan  yang  tidak  dibatasi  jawabannya. Peneliti akan memberikan pertanyaan terbuka  yang  lebih  memfokuskan  pada persoalan-persoalan  yang  menjadi  pokok penelitian. Selain itu menggunakan
Observasi atau pengamatan dapat
didefinisikan sebagai perhatian yang terfokus  terhadap  kejadian,  gejala,  atau sesuatu. Jenis observasi dalam penelitian ini adalah observasi non-partisipan yaitu observasi  yang  menjadikanpeneliti  sebagai penonton atau penyaksi terhadap gejala atau kejadian  yang  menjadi  topik  penelitian. Dalam  observasi  jenis  ini  peneliti  melihat atau  mendengarkan  pada  situasi  sosial tertentu  tanpa  prtisipasi  aktif  di  dalamnya. Peneliti  berada  jauh  dari  fenomena  topik yang  diteliti.  Peneliti  melakukan  observasi non-partisipan karena, peneliti akan melakukan pengamatan melalui media sosial yang tengah meng-upload  berbagai kegiatan yang tengah dilakukan.
Sementara  data  sekunder  yang  diperoleh dengan  cara  mepelajari  literatur,  seperti buku,  dokumentasi,  artikel,  situs-situs  di internet,  foto-fotoyang  berkaitan  dengan objek penelitian untuk melengkapi data yang diperlukan.
Teknik  analisis  data  yang  digunakan  pada penelitian ini adalah reduksi  data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  Penelitian:  Strategi  dalam  public relations  selalu  terkait  dengan  beberapa unsur di  dalamnya, baik  itu unsur pencarian fakta,  perencanaan  komunikasi  sampai  pada unsur  evaluasi.  Hal  ini  dimaksudkan  agar tujuan  bersama  dapat  tercapai  dengan  baik dan  tidak  terjadi  penyimpangan  dari  apa yang  direncanakan.  Berikut  unsur-unsur yang  berkaitan  dengan  strategi  public relations:
1. Defining The Problem Public  relations  stasiun  televisi  NET. mengadakan  roadshow  ke  kampus  di beberapa  kota  besar  untuk  mencari  anggota komunitas.  Selain  itu  juga  melakukan
pendekatan  interpersonal  pada  masyarakat sekitar.
2. Planning and Programming Dalam  tahap  ini  public  relations  membuat perencanaan berupa:
a. Membuat nama komunitas dengan berdiskusi  bersama  CEO  stasiun  televisi NET.
b. Menyusun visi,misi dan tujuan komunitas NET. Good People.
c. Merencanakan  benefit  apabila  bergabung dengan komunitas NET.Good People.
d. Membuat  tata  cara  recruitment  anggota komunitas NET. Good People.
e. Membuat  Target  Anggota  Komunitas NET.  Good  People  dan  Followers  di Media Sosial pada Tahun 2018.
3. Takning Action and Communicating
Komunikasi  sangat  diperlukan,  maka  pada tahap  ini  public  relations  melakukan pendekatan dengan dua tahap yaitu pendekatan  langsung  berupa  KOPDAR, yakni berkumpul dan sharing bersama komunitas di beberapa kota dan  melakukan  pendekatan  tidak  langsung, sosial media seperti youtube terdapat konten “Ngemil,  Ngobrol  Ala  Milenial”,  live instagram  serta  postingan-postingan  di instagram  yang  bermanfaat.  Selain  itu  juga Public relations memberikan tantangan pada komunitas  untuk  membuat  kegiatan  yang positif  di  regionnya  masing-masing  setiap bulan.
4. Evaluations the Program
Public  relations  stasiun  televisi  NET. melakukan  evaluasi  setiap  minggu  untuk melihat  program  atau  kegiatan  yang  telah dilakukan  selama  ini  berhasil  atau  tidak. Kebanyakan  dari  kegiatan  yang  telah dilakukan,  dapat  dinilai  berhasil.  Setiap kegiatan  yang  dilakukan  oleh  komunitas NET.Good  People  di  berbagai  kota-kota besar selalu berdampak positif dan menghasilkan  penilaian  yang  baik  bagi
perusahaan  NET.  Masyarakat  menerima kehadiran  komunitas  NET.  Good  People  di masing-masing kota.
Pembahasan: Staiun televisi NET. melakukan strategi public relations berdasarkan  teori  Scoot  M.  Cutlip  &  Allen H.Center yang mana tahapan demi
tahapannya dilakukan sesuai dengan teorinya.  Sehingga  mudah  untuk  melihat keberhasilan yang diterima. Tahapan- tahapan strategi public relations:
1. Defining The Problem
2. Planning and Programming
3. Takning Action and Communicating
4. Evaluations the Program
Melalui  komunitas  NET.  Good  People, public  relations  stasiun  televisi  NET. berhasil membuat citra yang diarapkan yaitu citra  positif    (corporate  image).  Hal  ini sesuai  dengan  teori  citra  yang  diungkapkan oleh  Syarifuddin  S.Gassing    dan  Suryanto, bahwa  citra  perusahaan  yang  positif    akan terwujud apabila perusahaan telah memberikan  kegiatan  yang  positif  terhadap masyarakat  maka  perusahaan  tersebut  dapat dikenal oleh masyarakat.

## KESIMPULAN
Simpulan:  Kesimpulan  dalam  penelitian  ini public  relations  stasiun  televisi  NET. mengaplikasikan  teori  yang  diungkapkan oleh Scoot M. Cutlip & Allen H.Center yang mengatakan bahwa ada empat tahap strategi public relations diantaranya:
1. Defining the Problem 2. Planning and Programming 3. Taking Action and Communicating 4. Evaluation the program
Dengan  menerapkan  teori  Scoot  M.  Cutlip Allen  H.  Center,  maka  citra  perusahaan terbentuk  dengan  seiring  waktu.  Melalui
komunitas  NET.  Good  People  perusahaan stasiun  televisi  mendapatkan  julukan  NET. TV KEREN! hal ini merupakan sebuah citra positif  yang  diberikan  oleh  masyarakat  luas hasil  dari  kegiatan-kegiatan  positif  yang telah disebarkan oleh public relations stasiun televisi  melalui  komunitas  NET.  Good People.
Saran:  Berdasarkan  penelitian,  pembahasan dan kesimpulan penelitian, berikut ini adalah saran teoritis yaitu untuk penelitian selanjutnya  bisa  meneliti  dengan  metode penelitian  dan  cara  pandang  yang  berbeda, missal dengan menggunakan metode penelitian  survey  kuantitatif  untuk  meneliti pengaruh kegiatan yang telah dilakukan oleh public  relations  stasiun  televisi  NET. Sementara  beberapa  saran  praktis:  (1) Program-program yang telah dilakukan oleh public  relations  kepada  NET.  Good  People serta  kegiatan  yang  sudah  dilakukan  oleh komunitas  NET.  Good  People,  lebih dieksplor  secara  kreatif  lagi  karena  pada zaman  sekarang  ini  kaum  millennials  dapat melakukan  kegiatan  yang  lebih  kreatif. Maka  dari  itu,  public  relations  perusahaan stasiun  televisi  NET.  juga  harus  memiliki kemampuan  kreatif  yang  lebih.  (2)  Anggota yang  sudah  terdaftar  resmni  menjadi  bagian dari  komunitas  NET.  Good  People  sudah banyak,  hanya  saja  lebih  dijaga  lagi kedekatan  anggota  komunitas  NET.  Good People  agar  tidak  hilang  bahkan  pergi.  (3) Perbanyak kegiatan positif yang bersifat dua arah,  agar  saling  menjaga  kredibilitas  dan loyalitas yang sudah diciptakan.

## DAFTAR PUSTAKA
Arief  Furchan,  1992,  Pengantar  Penelitian dalam  Pendidikan,  Surabaya:  Usaha Nasional.
Butterick,  Keith,  2012,  Pengantar  Public Relations: Teori dan Praktik, Jakarta: PT Rajagrafindo Persada Effendy,  Onong  Uchjana.    1992,  Human
Relations  Dan  Public  Relations, Bandung  :CV Mandar Maju.
...............................................  2003,  Ilmu, Teori  dan  Filsafat  Komunikasi, Bandung: Citra Aditya Bakti
..............................................  1993,  Human Relations  Dan  Public  Relations. Bandung: CV Mandar Maju.
..............................................  2002,  Human Relations  Dan  Public  Relations. Bandung : CV Mandar Maju.
Emzir, 2016, Metodologi Penelitian
Kualitatif  Analisis  Data,  Jakarta: Rajawali Pers Frank,  Jefkins,  2004,  Public  relations, Jakarta: Erlangga. Iriantara, Yosal. 2004, Community
Relations:  Konsep  dan  Aplikasinya. Bandung: Simbiosa Rekatama Media Khasali,  Rhenald,  1994,  Manajemen  Public
Relations:  Konsep  dan  Aplikasinya di Indonesia, Jakarta: Grafiti
Kotler, Philip, 2003. Dasar-Dasar Pemasaran.    Jakarta  :  Penerbit
Salemba Empat
Kriyantono,  Rachmat,  2008,  PR  Writing: Media  Public  Relations  Membangun Citra Korporat, Jakarta: Kencana ..................................,  2007,  Teknis  Praktis Riset  Komunikasi,  Jakarta:  Kencana Prenaada Media Group
Moleong,  Lexy  J,  2013,  Metode  Penelitian Kualitatif, Bandung: Rosda Karya ........................,  2012  Metode  penelitian Kualitatif, Bandung: Rosda Karya Mulyana  ,  Deddy,  2003,  Metodologi Penelitian Kualitataif.
Bandung: PT. Remaja Rosdakarya Nova,  Firsan.  2011,  Crisis  Public  relations:
Bagaimana  strategi  PR  menghadapi
krisis,membangun  citra  dan  reputasi perusahaan,  Jakarta:  Rajagrafindo Persada Rakhmat, Jalaludin. 2013. Psikologi Komunikasi.  Bandung:  PT.  Remaja Rosda Karya Ruslan, Rosady, 2007, Kiat Strategi
Kampanye  Public  Relations,  Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Ruslan,  Rosady.  2008.  Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi: Konsep  dan  Apliaksi.  Jakarta:  PT Rajagrafindo persada ………………..,  2016,  Manajemen  Public Relations  &  Media  Komunikasi Konsepsi  dan  Aplikasi,  Jakarta:  PT
Rajagrafindo Rosady Ruslan, 2016, hal 81. Smith, Paul,R. 1995. Marketing Communication an Integrated Approach.  Ed  2.  Kogan  Page. London Soemirat,  Soleh,  Ardianto,  Elvinaro,  2010, Dasar-dasar Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya ........................................................, 2007, Dasar-dasar Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya Suharsini,  Arikunto,  2005.  Manajemen Penelitian,  Cet  VII,  Jakarta:  Rineka Cipta. Sugiyono, 2011. Metode Penelitian
Kombinasi, Bandung: Alfabeta
..........................  2011.  Metode  Penelitian
Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D,
Bandung: Alfabeta
Suryanto,  Syarifuddin  S.Gassing,  2016,
Public  Relations,  Yogyakarta;C.V Andi Offse
Sutisna,  2002.  Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran.  Bandung  : Penerbit PT. Remaja Rosdakarya
Winarno,  Surakhmad,  1994.  Pengantar Ilmiah  Dasar,  Metode  dan  Teknik,
Ed 7, Bandung:Tarsito Yusuf,  Muri,  2014.  Metode  Penelitian
Kuantitatf,  Kualitatif  &  Penelitian Gabungan,
Jakarta: PRENADAMEDIA GROUP Sumber Lain: Purwani, Ajeng, Diah, 2009, Tesis: HUBUNGAN ANTARA CORPORATE IMAGE (CI) DENGAN  EXTERNAL BUSINESS RELATIONS  (EBR)  Studi  Kasus Pada PT. Adipura Yogyakarta Sebuah Perusahaan Distributor Buku  Nasional,  Solo:  Universitas Sebelas Maret http://goodpeople.netmedia.co.id/about/
, diakses:  Rabu,  22  Maret  2018, Pukul: 09.43 http://www.nielsen.com/id/en/press- room/2016/.html,  diakses:  Jumat,  06 April 2018, pukul: 22.36. https://saliha.id/whats- on/article/12010220817-200717- komunitas-good-people-net-tv- berbuat-baik-itu-seru, diakses:
Kamis, 22 Maret 2018, pukul: 20.54. http://rumah- yatim.org/web/?/berita2/2090/Pengal aman-Komunitas-NET.-Good- People-Sahur-Bersama-Anak-Yatim, diakses:  Kamis,  22  Maret  2018, pukul 19.00. https://www.youtube.com/watch?v=d2qx- jeWTF8, diakses, Kamis, 21 Februari 2019. Pukul: 10.23 Wib Wawancara  saat  launching  NET.Good People 27 September 2017 Wawancara  dengan  R.  Yong  Soeharto, supervisor  community  development, Hari  Senin,  17  September  2018, Pukul: 16.45  WIB.
Wawancara  dengan  Muhammad  Furqon, community  development  staff  ,  Hari Rabu,  12  September  2018,  Pukul: 19.25 WIB.
Wawancara  dengan  Ashitawa,  community development  staff  ,  Hari  Rabu,  5 September 2018, Pukul: 12.21 WIB.