## J-HES
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3 | Nomor 1 | Januari-Juni 2019
p-ISSN: 2549- 4872 │ e-ISSN: 2654-4970

## ETIKA BISNIS JUAL BELI ONLINE DALAM PERSPEKTIF ISLAM
Kristianto Dwi Estijayandono 1 , Siradjuddin 2 , Abd. Wahid Haddade 3
1 UIN Alauddin Makassar || email: kristiantodwi22@gmail.com 2 UIN Alauddin Makassar || email: siradjuddin.uin@gmail.com 3 UIN Alauddin Makassar || email: wahid.haddade@uin-alauddin.ac.id

## Abstrak
Pokok  masalah  penelitian  ini  adalah  bagaimana  pelaku  jual  beli online menerapkan etika  bisnis  dalam  bertransaksi  jual  beli  di  Tokopedia.com.  Adapun  narasumber penelitian  ini  adalah  2  orang  penjual  di  Tokopedia.com  memiliki rating /penilaian toko  sebanyak  4,5  bintang.  Sedangkan  narasumber  selaku  pembeli  adalah  2  orang yang  melakukan  pembelian  di  Tokopedia.com  lebih  dari  2  kali  sebulan.  Data  yang digunakan  dalam  penelitian  merupakan  data  primer  yang  dikumpulkan  melalui wawancara  dan  hasil  observasi.  Analisis  data  menggunakan  analisis  data  kualitatif. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  penerapan  etika  bisnis  dalam  Tokopedia.com sejalan dengan  etika bisnis Islam. Implikasi dari penelitan ini  memberikan  masukan dalam upaya  meningkatkan penerapan etika bisnis.
Kata  Kunci: etika  bisnis  perspektif  Islam,  transaksi  jual  beli  perspektif  Islam, Tokopedia.com.
Volume 3, No. 1, Januari- Juni 2019 │p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970

## Abstract
The  purpose  of  this  study  was  to  find  out  how  online  seller  and  buyer  applied business  ethics  in  their  transaction  on  Tokopedia.com.  The  data  resource  of  this study is 2 seller who have 4,5 rating star and 2 buyer who have buy twice a month on  Tokopedia.com.    Primary  data  collected  from  interviews  dan  observation.  Data analysis  used  qualitative  data  analysis.  The  results  showed  that  business  ethics  on Tokopedia.com  are  conformable  with  Islamic  business  ethics.  The  implications  in this study provide input in an effort to improve the applied of business ethics.
Keywords :  business  ethics  Islamic  perspective,  buying  and  selling  Islamic perspective, Tokopedia.com.

## PENDAHULUAN
Menurut  sejarahnya,  Rasulullah saw  merupakan  pelaku  bisnis  yang sangat  ulung.  Rasulullah  saw  memulai berbisnis  pertama  kali  pada  umur  12 tahun mengikuti pamannya Abu Thalib melakukan  perjalanan  dagang.  Pada usia  remaja,  Rasulullah  saw  mulai berbisnis  secara  mandiri.  Bersama  As- Saib  sebagai  rekan  yang  tidak  pernah berbuat  curang  dan  juga  tidak  pernah saling berselisih. Rasulullah saw menjunjung  tinggi  nilai-nilai  moral, kejujuran,  amanah  dan  sikap  saling menghormati. Dengan nilai-nilai inilah, Rasulullah  saw  sangat  disukai  dan dihormati  oleh  para  rekanan  hingga pelanggan  beliau.  Rasulullah  saw sangat  mengedepankan  nilai  moral dalam  berbisnis  tidak  lain  hanya  untuk memuaskan  pembeli.  Sebagai  penjual,
nilai  kejujuran  dipraktekkan  oleh  nabi Muhammad saw. Beliau adalah seorang pedagang yang terkenal dengan  kejujurannya.  Sebagaimana firman  Allah  swt  dalam  QS  al- Syu‘arā’/26: 181-183
ۡلٱ  َنِم  ْاوُنوُكَت  َلَ َو  َلۡيَكۡلٱ  ْاوُف ۡوَأ۞ ۡخُم ِرِس َو    َني ْاوُن ِز وُسَخۡبَت  َلَ َو  ِميِقَت ۡسُمۡلٱ  ِساَط ۡسِقۡلٱِب ْا ٱ نل
ۡشَأ  َسا َلَ َو  ۡمُهَءٓاَي
َنيِدِس ۡفُم  ِض ۡرَ ۡلۡٱ يِف ْا ۡوَثۡعَت Terjemahnya: “Sempurnakanlah  takaran  dan janganlah kamu termasuk orang-orang  yang  merugikan. Dan timbanglah dengan timbangan  yang  lurus.  Dan janganlah kamu merugikan manusia  pada  hak-haknya  dan janganlah  kamu  merajalela  di muka  bumi  dengan  membuat kerusakan”
Maksud  dari  ayat  adalah  Allah SWT  telah  menganjurkan  kepada seluruh  umat  manusia  pada  umumnya, dan kepada para pelaku bisnis khususnya  untuk  berlaku  jujur  dalam
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
menjalankan  roda  bisnisnya  dalam bentuk apapun, adanya sebuah penyimpangan dalam menimbang, menakar, dan mengukur barang merupakan satu contoh wujud kecurangan  dalam  berbisnis  (Arifin, 2013).  Jual  beli  ialah  suatu  perjanjian tukar menukar benda atau barang  yang mempunyai nilai,  secara  sukarela diantara pelaku  jual  beli. Pelaku dalam jual  beli  yaitu  penjual  dan  pembeli (Muslich,  2010).  Dalam  transaksi  jual beli diperlukan kejujuran dalam memberikan informasi sangat diperlukan  oleh  pembeli.  Kejujuran merupakan salah satu etika bisnis  yang harus  diterapkan  oleh  penjual  maupun pembeli  dalam  melakukan  transaksi jual beli. Penjual dan pembeli melakukan  transaksi  sesuai  dengan perjanjian  atau  ketentuan  yang  telah dibenarkan Syara’ dan  disepakati (Suhendi, 2014).
Transaksi jual beli yang dilakukan pada saat ini sudah didukung oleh kemajuan teknologi  yang semakin pesat.  Internet  merupakan  salah  satu hal  contoh  kemajuan  teknologi  yang dapat digunakan sebagai media transaksi jual beli. Jual beli online atau E-commerce merupakan  transaksi  jual
beli  yang  dilakukan  menggunakan internet.  Jual  beli online atau E- commerce ini  dianggap  praktis,  cepat, dan  mudah.  Selain  itu  juga  dapat meminimalisir pengeluaran dan
memaksimalkan dalam meraih keuntungan.  Transaksi  secara online menggunakan  kontrak  jual  beli  yang disebut  kontrak  elektronik.  Kontrak elektronik  ini  adalah  perjanjian  para pihak  yang  dibuat  melalui  sistem elektronik.  Dengan  demikian  suatu transaksi online harus memenuhi syarat sahnya perjanjian sebagaimana ditentukan dalam Pasal 1320 Burgerlijk Wetboek ,  yaitu  adanya  kesepakatan kedua  belah  pihak,  kecakapan  untuk melakukan  perbuatan  hukum,  adanya objek,  dan  adanya  kausa  yang  halal (Marilang, 2013).
Persoalan mengenai transaksi jual beli online yakni  dikarenakan  para pihak  tidak  bertemu  secara  fisik, sehingga  kesepakatan  antar  kedua belah pihak dilakukan secara elektronik. Jual beli online adalah suatu proses  membeli  dan  menjual  produk- produk secara elektronik oleh konsumen  atau  dari  perusahaan  ke perusahaan  dengan  komputer  sebagai perantara  transaksi  bisnis  (Laudon,
1998).  Akibatnya  prinsip  hukum  yang berlaku  dalam  dunia  nyata,  seperti waktu  dan  tempat  terjadinya  transaksi, serta  kapan  suatu  transaksi  dinyatakan berlaku menjadi sulit ditentukan.
Namun mudahnya dalam bertransaksi  tersebut  justru  rawan menimbulkan banyak risiko dan kerugian  yang  ditanggung  pembeli khususnya.  Risiko  dari  jual  beli online yang  sering  terjadi  yakni  maraknya penipuan. Menurut data laporan Kemkominfo,  hingga  September  2018 terjadi  16.678  kasus  penipuan online . Lebih  dari  14.000  merupakan  laporan penipuan transaksi online .
Tokopedia.com  merupakan  E- commerce  yang  sangat  popular  pada saat ini. Tokopedia.com adalah sebagai pasar  yang  menyediakan  toko-toko bagi penjual secara gratis. Jika memiliki  barang  atau  produk  yang ingin  dijual,  Tokopedia  menyediakan toko online gratis yang bisa dimanfaatkan.  Selain  gratis,  fasilitas toko  online  yang  disediakan  tokopedia mempermudah proses pemasaran produk  karena  Tokopedia.com  telah dikenal  orang  di  seluruh  Indonesia. Jangkauan pasar menjadi lebih luas dan
secara  otomatis  produk  yang  dijual semakin laris manis. Tidak bertemunya penjual  dan  pembeli  secara  langsung dalam bertransaksi  di  Tokopedia. Pembeli  tidak  dapat  melihat  barang yang  diinginkan  secara langsung. Dibutuhkan  penerapan  etika  bisnis yang  sangat  tinggi  dari  penjual.  Etika adalah  suatu  studi  mengenai  perbuatan yang  sah  dan  benar  dan  pilihan  moral yang  dilakukan  oleh  seseorang  (Alma, 2011).
Etika  yang  baik  itu  mencangkup: 1)  Kejujuran  ( Honesty ):  mengatakan dan  berbuat  yang  benar,  menjunjung tinggi kebenaran. 2) Ketepatan
( Reliability ): janjinya selalu tepat, tepat menurut isi janji (ikrar), waktu, tempat, dan  syarat.  3)  Loyalitas:  setia  kepada janjinya sendiri, setia kepada siapa saja yang  dijanjikan  kesetiaannya,  setia kepada organisasinya, berikut pimpinannya,  rekan-rekan,  bawahan, relasi,  klien  anggaran  dasar  dan anggaran rumah tangganya. 4) Disiplin: tanpa  disuruh  atau  dipaksa  oleh siapapun taat  kepada sistem, peraturan, prosedur,  dan  teknologi  yang  telah ditetapkan (Anoraga, 2011).
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
Prinsip-prinsip  dasar  etika  bisnis
Islami harus mencakup: prinsip kesatuan,  prinsip  keadilan,  prinsip kehendak  bebas,  prinsip  tanggung jawab  dan  prinsip  kebenaran  (Muslich, 2004). Penjual harus sangat jujur dalam mendeskripsikan  barang  yang  akan dijual.  Foto  yang  diunggah  haruslah foto real atau  yang  sesungguhnya. Barang  yang  dijual  tidak  boleh  rusak, jikalaupun  ada  kerusakan,  haruslah dijelaskan. Tidak boleh ada pihak yang dirugikan  dalam  transaksi  jual  beli. Keadilan  menuntut  agar  tidak  boleh ada  pihak  yang  dirugikan  hak  dan kepentingannya (Aziz, 2013).
Berdasarkan  latar  belakang  maka penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan  dan  memahami  tentang etika  bisnis  yang  diterapkan  dalam bertransaksi di Tokopedia dalam Perspektif Islam

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah field research kualitatif.  Lokasi  penelitian akan  dilakukan  di  Kota  Semarang. Narasumber selaku penjual di Tokopedia.com memiliki rating / penilaian  toko  sebanyak  4,5  bintang, dimana rating tersebut termasuk
kedalam rating yang tinggi. Sedangkan narasumber selaku pembeli, melakukan pembelian di Tokopedia.com lebih dari 2 kali sebulan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan  normatif  ( Syar’i )  yaitu pendekatan  terhadap  suatu  masalah yang  didasarkan  atas  hukum  Islam, baik  itu  berasal  dari  al-Qur’an,  hadis, kaidah  ushul  fiqh  dan  pendapat  para ulama  dalam memandang  sebuah permasalahan  terkait  dengan  etika bisnis Islam.
Metode pengumpulan data melakukan  observasi  dan  wawancara langsung kepada pelaku jual beli online yang melakukan transaksi disitus
Tokopedia.com,  melakukan  pencatatan secara  langsung  terhadap  hal-hal  yang berhubungan dengan masalah penelitian.  Metode  Analisis  data  yang digunakan  adalah  metode  analisis kualitatif  yang  merupakan  upaya  yang dilakukan  dengan  bekerja  dengan  data, mengorganisasikan data, memilah- milahnya  menjadi  satuan  yang  dapat dikelola,  mensintesiskannya,  mencari dan  menemukan  pola,  menemukan  apa yang  penting  dan  apa  yang  dipelajari, dan  memutuskan  apa  yang  dapat
diceritakan  kembali  dengan  data-data yang berasal dari literatur bacaan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan  hasil  wawancara yang  dilakukan  dengan  narasumber, dalam  menjalankan  bisnisnya  para penjual  telah  menjalankan  prinsip- prinsip  etika  bisnis  yang  baik.    Seperti prinsip  kejujuran,  ketetapan,  loyalitas dan kedisiplinan.
1. Prinsip Kejujuran Prinsip kejujuran yang diterapkan seperti  memasang  foto  barang  yang sesuai  dengan  barang  yang  dijual, menuliskan  keterangan  barang  sesuai dengan keadaan barang yang
sebenarnya  dan  mengirimkan  barang yang sesuai dengan pesanan. Hal ini
sebagaimana diungkapkan  oleh  Fajar  Wahid  selaku penjual di Tokopedia.com berikut ini:
Kalau  jualan  online  gini  kita harus jujur. Foto barang yang kita upload  harus  sama  yang  ada. Jangan ngirim  barang  yang rusak atau  cacat.  Karna  pengaruh  sama rating toko.
Hal yang serupa
juga diungkapkan oleh Destiar selaku penjual  di  Tokopedia.com  berikut  ini: “Jualan  online  yang  beli  enggak  liat barangnya  langsung,  jadi  barang  yang
mau  dijual  beneran  difoto,  enggak ngambil foto dari internet.”
Menerapkan  prinsip  kejujuran dalam kegiatan bisnis dapat
memberikan dampak positif bagi
penjual. Perilaku jujur akan meningkatkan  kepercayaan  pembeli terhadap penjual. Ketika tingkat kepercayaan  pembeli  tinggi,  maka pembeli  akan  melakukan  pembelian ulang kepada penjual, otomatis penjualan akan meningkat dan memberikan  keuntungan  yang  besar bagi penjual. Hal ini sebagaimana yang diungkapkan  Fajar  Wahid:  “kalau pembeli  sudah  percaya  sama  kita  pasti nanti  kalau  dia  mau  beli  ya  ke  kita lagi”.  Sama  halnya  yang  diungkapkan Destiar berikut ini: “pembeli yang udah percaya sama kita bakalan reorder , trus dia  juga  bakal  ngasih  tahu  temennya buat beli dikita”
Pihak  yang  diuntungkan  dari penerapan prinsip kejujuran oleh penjual  adalah  pembeli  itu  sendiri. Pembeli  akan  merasa  puas  dengan transaksi  yang  telah  dilakukan  karena sikap  jujur  yang  dilakukan  oleh penjual.  Hal  ini  senada  dengan  apa
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
yang  diungkapkan  Arief  Sukmayadi berikut:
Kalo  saya  belanja  online,  yang saya liat itu foto barangnya bukan foto  dari  internet.  Barangnya difoto  langsung  sama  penjual. Jadi  kita  bisa  liat  barang  aslinya itu  gimana.    Kalo  penjualnya jujur  pasti  barangnya  difoto  trus keterangan barangnya ditulis bener-bener. Pas barangnya dateng  trus  sesuai,  kita  yang  beli pasti  puas.  Trus  kita  kasih  rating yang tinggi buat penjualnya.
Dhenny  Chipta  mengungkapkan hal yang serupa:
Penjual  yang  sudah  terpercaya biasanya  ratingnya  tinggi.  Saya biasanya beli di seller yang sudah
trusted seller , bisa dijamin barangnya  sesuai.  Jadi  gak  perlu takut  buat  beli,  tinggal  liat  aja
seller yang  ratingnya  tinggi,  trus yang  transaksinya  udah  banyak, bisa diliat di profil seller.
Sebaliknya,  jika  penjual  tidak menerapkan  prinsip  kejujuran  saat melakukan  kegiatan  bisnisnya,  maka akan memberikan  pengaruh yang negatif  terhadap  bisnisnya.  Pembeli akan merasa kecewa dan akan mengakibatkan  hilangnya  kepercayaan terhadap  penjual.  Pembeli  tidak  akan melakukan pembelian ulang.
2. Prinsip Ketepatan Prinsip ketepatan yang
diterapkan oleh penjual seperti
mengirimkan barang yang sesuai dengan  pesanan,  mengirimkan  barang tepat  waktu,  mengemas  barang  sesuai dengan  kemauan  pembeli  jika  pembeli menginginkan barangnya dikemas menggunakan bubble  wrap ataupun paket dikemas kayu dan lain sebagainya.
Hal  ini  serupa  dengan  yang diungkapkan  Fajar  Wahid  sebagai berikut: Supaya pelanggan enggak nunggu lama, orderannya langsung diproses pas tokopedianya  udah  ngasih  tau kalo pembeli udah bayar.
Barangnya kita siapin, kita packing  sesuai  permintaan  trus kita  kirim  pake  pengiriman  yang dipilih pembeli, jenis
pengirimannya  juga harus  sesuai, kalo  pembeli  minta  satu  hari sampe  ya  kita  ikutin  ato  mau yang  regular,  ya  diikutin  aja maunya  pembeli.  Kalo  udah dikirim  harus  secepetnya  upload nomer  resi,  biar  pembeli  tau barangnya  udah  dikirim  trus  bisa ngecek  barangnya  udah  sampe mana.
Sama halnya dengan yang
diungkapkan Destiar: Pas  orderan  sama  pembayaran masuk, langsung diproses.
Barangnya  disiapin,  dipacking trus  dikirim.  Jangan  nunggu- nunggu, kalo bisa diproses secepetnya  biar  pembeli  enggak
Volume 3, No. 1, Januari- Juni 2019 │p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
nunggu.  Jangan  lupa  upload  resi pengirimannya.
Dengan  menerapkan  prinsip ketepatan dalam kegiatan bisnis, penjual  akan  memproses  pesanan pembeli dengan tepat. Seluruh pesanan yang masuk akan diproses dengan baik dan benar. Mengikuti seluruh permintaan  pembeli  contohnya  jenis dan  jumlah  barang,  warna,  jasa  dan jenis pengiriman, termasuk cara mengemas barang sesuai dengan permintaan.  Dengan  prinsip  ketepatan ini,  tingkat  kepuasan  pembeli  akan lebih  tinggi,  karna  penjual  menuruti semua permintaan pembeli, dam memprosesnya  dengan  baik  dan  benar. Hal  ini  dikuatkan  dengan  pernyataan Arief Sukmayadi sebagai berikut:
Kalo  barang  yang  dateng  sesuai pesanan  kita,  mulai  dari  jenis barangnya, warnanya, waktu pengirimannya  pasti  kita  sebagai pembeli  puas  dengan  pelayanan penjual.
Sama  halnya  yang  diungkapkan oleh Dhenny Chipta berikut:
Kalo  barangnya  cepet  sampe  ya yang  beli  jadi  puas.  Tapi  kalo masalah  pengiriman  tergantung kurir  juga  sih.  Kalo  penjual  itu yang  penting  dia  terima  orderan gak  lama  setelah  kita  pesan,  trus besoknya  langsung  dikirim  ya
seneng pasti yang beli pesenannya udah diproses.
Pesanan  yang  tidak  tepat,  atau tidak  sesuai  dengan  pesanan,  akan menurunkan tingkat kepuasan pembeli. Pembeli  pasti  akan  merasa  kecewa dengan  barang  atau  pelayanan  yang diberikan oleh penjual. Hal ini pastinya akan memberikan dampak yang negatif bagi  penjual.  Pembeli  akan  melakukan komplain  dan  memberikan  rating  yang rendah kepada penjual.
3. Prinsip Loyalitas
Prinsip  loyalitas  yang  diterapkan penjual  seperti  loyal  terhadap  pembeli, tidak  membedakan  pembeli  yang  lama atau yang baru, semua dilayani dengan baik  dan benar.  Loyal  terhadap distributor tempat mengambil barangnya.  Dalam  melayani  pembeli, penjual  harus  melakukannya  dengan baik  dan  benar,  tidak  membeda- bedakan  pembeli  baru  atau  pun pembeli  lama.  Semua  pesanan  pembeli diproses  dengan  baik  dan  benar.  Jika pembeli  bertanya  atau  pun  komplain harus  dijawab  dengan  baik.  Menjaga nama  baik  agar  pembeli  tidak  kecewa dan tidak melakukan pemesanan ulang.
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
Prinsip loyalitas juga harus diterapkan  penjual  terhadap  distributor tempat  penjual  mengambil  barang. Penjual  harus  membangun  hubungan yang  baik  dan  harmonis  dengan distributor.  Hubungan  yang  baik  dan harmonis yang dibangun bertujuan agar kelancaran barang terjaga dan bisnisnya  bisa  berkembang  lebih  baik lagi. Fajar Wahid mengungkapkan:
Pelayanan  ke  pembeli  harus bagus,  enggak  boleh  asal-asalan. Missal  pembeli  bertanya  ya dijawab, di respon yang baik. Pas bales  chat  pembeli  juga  pake kata-kata  yang  bagus.  Misal pembeli komplain pun tetap pake kata-kata  yang  baik  trus  jangan sampe  nyakitin  pembeli  pake kata-kata  yang  kurang  sopan.
Soalnya  kalau  kita  enggak  baik sama pembeli bisa lari pembelinya ke toko lain
walaupun harga kita lebih randah. Pembeli  yang  reorder  sama  yg baru beli  harus diperlakuin sama, enggak  boleh  dibeda-bedain.  Ke distributor  pun  kayak  gitu  juga, harus  baek,  soalnya  kita  ngambil barang ke dia. Walaupun misalnya  ada  barang  yang  cacat ya tetep pake kata-kata yang baik pas  komplain,  biar  dia  juga  baek sama  kita,  jadi  pas  kita  order barang  lagi,  barang  yang  dikirim bagus  semua.  Pembayaran  ke distributor  juga  jangan  telat, enggak boleh ditahan-tahan.
Kecuali  kita  ada  perjanjian  dari awal  kalo  pembayarannya  pake tenggang  waktu.  Itupun  harus
tepatin janji kalo waktunya bayar ya dibayar.
Hal yang serupa juga diungkapkan Destiar: Sama  pembeli  harus  ramah  sama sopan,  pertanyaannya  dijawab yang bener. Kalo pembeli komplain,  tetep  sopan  jawabnya. Respon  ke  pembeli  harus  bagus biar  dia  enggak  kecewa.  Sama distributor  pun  gitu,  harus  baek karna  kita  butuh  dia  juga.  Kalo kita  enggak  baek  ma  distributor bisa  enggak  dapet  barang  kita. Susah  lagi  nanti  nyari  distributor baru.
Dengan menerapkan prinsip
loyalitas  terhadap  pembeli  dan  juga distributor.
Akan meningkatkan hubungan  yang  baik  dan  harmonis.
Tentunya  akan  berdampak  positif terhadap kelancaran dan perkembangan bisnis. Arief Sukmayadi
mengungkapkan:
Enak  tu  kalo  dapet  penjual  yang ramah  trus  responnya  cepet.  Kan biasanya  kalo  sebelum  order  kita tanya  dulu  sama  penjualnya, barangnya  ready  enggak,  warna yang  kita  mau  ada  enggak.  Nah kalo  penjualnya  cepet  ngerespon pertanyaan  kita  ya  enak  jadinya. Kita  bakal  cepet  buat  order  sama bayar  barangnya.  Pas  barang sudah  sampai  kita  bakal  cepet konfirmasi  barang  udah  sampe, jadi  penjual  cepet  juga  nerima uangnya, sama-sama enaklah gitu.  Pernah  dapet  penjual  yang respon  pertanyaannya  lama,  ya
Volume 3, No. 1, Januari- Juni 2019 │p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
mending  nyari  penjual  lain. Ngerespon  pertanyaan  aja  lama, bisa  jadi  orderan  kita  juga  lama prosesnya. Dari pada kita nunggu,  mending  cari  yang  lain, di  tokopedia  kan  yang  jual enggak cuman satu, ada yang lain juga, walaupun ada beda harga. Dhenny  Chipta  mengungkapkan hal yang serupa:
Biasanya sebelum pesen kita chat dulu  yang  jual.  Tanya  stoknya ada  apa  ndak.  Disini  bisa  diliat penjual  tu  gimana  sama  pembeli. Kalo  dia  responnya  cepet  trus cara  balesnya  ramah  ya  berarti dia  penjual  yang  bagus.  Soalnya sama  pembeli  kan  harus  ramah gak  boleh  asal-asalan.  Siapa  sih yang mau dilayanin sama penjual yang  cuek.  Kita  juga  yang  beli kalo  misalnya  gak  ditanggepin penjual  ya  cari  yang  lain.  Kan yang jualan di tokopedia banyak.
Prinsip loyalitas yang diterapkan  oleh  penjual  akan  membuat pembeli juga loyal terhadap penjual itu sendiri. Sehingga pembeli akan  merasa nyaman dan akan melakukan pembelian ulang sehingga  memberikan keuntungan  bagi  penjual.  Jika  penjual tidak  loyal terhadap pembeli,  maka hal yang  tidak  diinginkan  bisa  terjadi, seperti pembeli tidak  melakukan order, pembeli  memberikan rating yang rendah  bahkan  hal  yang  paling  tidak diinginkan  adalah  pembeli  melaporkan penjual  ke  pihak  Tokopedia.com  dan penjual  akan  mendapatkan  sanksi
bahkan  yang  terburuk  adalah  toko penjual ditutup oleh Tokopedia.com.
4. Prinsip Kedisiplinan Prinsip kedisiplinan yang diterapkan oleh penjual seperti mengikuti seluruh prosedur yang berlaku dan di terapkan di tokopedia.com. seperti prosedur
penjualan  barang,  menerima  pesanan, memproses pesanan, mengirim pesanan dan lain-lain. Setiap prosedur yang ada di  tokopedia.com,  pihak  penjual  diberi tenggang  waktu  selama  tiga  hari  untuk memprosesnya. Sebaiknya pesanan pembeli diproses secepat mungkin agar memberikan  nilai  tambah  sehingga menaikkan  rating  toko.  Penjual  juga harus disiplin untuk memperbaruhi data stok  barang,  agar  pembeli  tahu  sisa barang  yang  mereka  miliki  sebelum memesan.  Sehubungan  dengan  ini, Fajar Wahid mengungkapkan bahwa:
Pihak Tokopedia.com punya aturan-aturan  yang  harus  diikuti oleh penjual. Yang paling penting itu  aturan  kalo  orderan  harus diproses maksimal tiga hari. Kalo kita  enggak  proses  selama  tiga hari  otomatis  orderan  batal,  trus uang pembeli dikembalikan. Kalau  misal  orderannya  enggak bisa  kita  proses  mending  kita reject  aja  orderannya,  kasih alasannya kenapa di reject. Biasanya  orderan  kita  reject karna  barangnya  kosong  atau warna  yang  dipesan  kosong. Makanya  kita  harus  rajin  update stock  barang,  biar  kalo  misalnya
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
barang  lagi  kosong  ya  pembeli enggak bisa order.
Hal  serupa  juga  dikemukakan oleh Destiar:
Aturan  di  Tokopedia  itu  enggak mempersulit  penjual  kok,  malah bisa  bikin  kita  makin  bagus jualannya.  Kalo  ada  orderan masuk  ya  langsung  proses  aja, walaupun  dikasih  batas  tiga  hari. Lewat  tiga  hari  langsung  batal, uang  pembeli  dibalikin.  Misal barang kosong kita tanya aja dulu sama  yang beli,  mau diganti atau dibatalin.  Biasanya  sih  pembeli minta diganti. Seringnya tu kosong warna, jadi kita Tanya ke pembeli  mau  ganti  warna  lain enggak,  kalo  mau  ya  kita  lanjut proses,  kalo  enggak  kita  batalin aja orderannya.
Penerapan  prinsip  kedisiplinan dalam  menjalankan  proses  bisnisnya, maka  menjadikan  nilai  tambah  bagi penjual.  Proses  bisnisnya  akan  lebih teratur  dengan  baik.  Mengikuti  semua aturan-aturan yang ada di Tokopedia.com,  tidak  melakukan  hal- hal  yang  dapat  merugikan.  Memproses pesanan  pembeli  secepat  mungkin, tidak  melebihi  batas waktu 3 hari  yang diberikan oleh Tokopedia.com. disiplin memperbaharui stok barang agar mempermudah pembeli dalam memesan  barang.  Sehubungan  dengan itu, Arief Sukmayadi mengungkapkan:
Ada  penjual  yang  rajin update stok  barangnya,  jadi  kalo  kita udah  pernah  belikan,  trus  mau beli  lagi  ya  tinggal  liat  stoknya aja,  gak  perlu  tanya-tanya  lagi. Lebih  gampang  jadinya  tinggal order aja.  Kalo  penjualnya  rajin pasti orderan cepet  diterima  trus diproses,  gak  nunggu  lama  pasti dah  ada  notif  pesanan  diproses, pesanan  dikirim,  enak  jadinya yang beli.
Serupa  dengan  yang  diungkapkan Dheny Chipta:
Bakalan  males  kalo order trus yang  jual  nahan-nahan.  Gak langsung diproses, biasanya paling  lambat  seharilah  udah diproses,  mungkin  karna  banyak orderan.  Apa  lagi  kalo  misalnya stok  barangnya  gak  di- update , kita  udah  mesen,  ehh  gak  taunya kosong.
Pesenan dibatalin.
Memang  sih  uangnya  dibalikin,
tapi  ya  jengkel aja kalo  misalnya ada  kejadian  kayak  gtu.  Buang- buang waktu jadinya.
Kebanyakan pembeli akan merasa  puas  jika  penjual  dengan disiplin menjalankan proses-proses transaksi  jual  beli  di  Tokopedia.com. Mengikuti  semua  peraturan-peraturan yang  berlaku agar proses transaksi  jual beli  dapat  berjalan  baik  dan  lancar tanpa kendala apapun.
Etika  bisnis  Islami  merupakan tata cara pengelolaan bisnis
berdasarkan  Al-Qur’an,  hadist,  dan
hukum  yang telah dibuat oleh para ahli fiqih .  Prinsip-prinsip  dasar  etika  bisnis Islami harus mencakup: prinsip keadilan,  prinsip  kehendak  bebas, prinsip  tanggung  jawab  dan  prinsip kebenaran.
a. Prinsip Keadilan
Prinsip  keadilan  yang  diterapkan di  Tokopedia.com  ditunjukkan  dengan sikap para penjual yang tidak membeda-bedakan  pembeli.  Seperti yang dijelaskan dalam QS al-Mai’idah/
5: 8
ى َوۡق تلِل ُب َرۡقَأ  َوُه ْاوُلِد ۡعٱ... . .. Terjemahnya:
…“Berlaku  adillah,  karena  adil itu lebih dekat kepada takwa.”…
Berdasarkan  penggalan  ayat tersebut,  menyatakan  bahwa  Allah  swt memerintahkan  kepada  manusia  untuk berbuat  adil.  Dalam  hal  transaksi  jual beli  di  Tokopedia.com  pun  penjual harus  berlaku  adil  terhadap  pembeli baik  pembeli  yang  sering  melakukan transaksi atau pun yang baru melakukan  transaksi,  semua  dilayani dengan  baik.  Penjual  mengirimkan barang yang sesuai dan tidak rusak atau cacat  lalu  pembeli  membayar  dengan jumlah yang sesuai, merupakan
perwujudan  keadilan  satu  sama  lain, karena masing-masing pihak diuntungkan  dan  tidak  ada  yang dirugikan. Penerapan sistem
pembayaran  rekening  besama  oleh Tokopedia.com memberikan rasa aman dan nyaman  antara  penjual  dan pembeli.  Karna  pembeli  pasti  akan menerima  barang  yang  dipesan,  dan penjual pasti akan menerima pembayaran, itu juga merupakan perwujudan prinsip keadilan.
b. Prinsip Kehendak Bebas Kebebasan
dalam memilih tersirat dari firman Allah swt dalam QS Ali ‘Imran/ 3: 152
مُكنِم َو اَيۡنُّدلٱ ُدي ِرُي ن م مُكنِم َة َر ِخٓ ۡلۡٱ ُدي ِرُي ن م
Terjemahnya:
“Di  antaramu  ada  orang  yang menghendaki  dunia  dan  diantara kamu ada orang yang menghendaki akhirat.”
Dari  potongan  ayat  tersebut  bisa dimaknai  bahwa  dalam  kehidupan, manusia  dapat  memilih  mana  pilihan yang diinginkannya. Manusia  memiliki kehendak  bebas  dalam  memilih  “A”
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
atau  “B”  semua  didasari  dengan kesadarannya dalam memilih.
Prinsip  kehendak  bebas  yang diterapkan
di Tokopedia.com
ditunjukkan dengan tidak adanya paksaan  bagi  para  pembeli  dalam melakukan  pemesanan  barang.  Semua dilakukan  dengan  kesadaran,  pembeli dengan sengaja menekan tombol “Checkout” sebagai  tanda  bahwa pembeli  ingin  melakukan  pemesanan. Semisal pun pembeli ingin
membatalkan pesanannya, pembeli cukup melakukan pembatalan pemesanan
sebelum melakukan pembayaran.  Jadi  pembeli  memiliki kebebasan dalam melakukan transaksi.
Pihak  penjual  pun  diberikan kebebasan  dalam  memilih  pesanan mana  yang  akan  diproses.  Penjual diberikan  kebebasan  menolak  pesanan pembeli  jika  merasa  tidak  sesuai  atau memberatkan  pihak  penjual.  Hal  ini ditunjukkan  dengan  kesadaran  dan kesengajaan  penjual  menekan  tombol “Terima Pesanan” jika penjual bersedia menerima pesanan, dan menekan tombol “Tolak Pesanan” jika penjual tidak bersedia menerima pesanan.  Tidak  ada  paksaan  dari  pihak mana pun dalam proses tersebut.
Pihak Tokopedia.com pun memberikan  kebebasan  pada  pembeli untuk  memilih  barang  dan  penjual mana  yang  barangnya  akan  dibeli. Terdapat  banyak  barang  dan  penjual yang  ada  di  Tokopedia.com.  Proses pemilihan  jasa  pengiriman  dan  juga cara  pembayaran,  pemberi  diberikan kebebasan untuk memilih jasa
pengiriman dan cara pembayaran mana yang akan digunakan. Pihak Tokopedia.com tidak pernah melakukan pemaksaan terhadap pembeli  dalam  melakukan  pilihan tersebut.
c. Prinsip Tanggung Jawab
Tanggung jawab merupakan kewajiban setiap pihak dalam melakukan  transaksi  jual  beli.  Bagi penjual  harus  bertanggung  jawab  atas barang  yang dijual, sedangkan pembeli bertanggung  jawab  untu  membayar barang  yang  dia  inginkan.  Sikap tanggung  jawab  harus  dimiliki  semua pihak  dalam  transaksi  jual  beli  agar tidak  ada  pihak  yang  dirugikan.  Karna setiap  pihak  harus  bertanggung  jawab atas apa yang diperbuat. Seperti firman
Volume 3, No. 1, Januari- Juni 2019 │p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
Allah  swt  dalam  QS  al-Muddaśśir/  74: 38
ٌةَنيِه َر  ۡتَبَسَك اَمِب  ِِۢسۡفَن ُّلُك Terjemahnya: “Tiap-tiap  diri  bertanggung  jawab  atas apa yang telah diperbuatnya”
Penerapan prinsip tanggung jawab  di  Tokopedia.com  ditunjukkan dengan  pembeli  membayar  barang yang  dipesan.  Dengan  melakukan pembayaran  yang  sesuai  dan  tepat waktu,  merupakan  perwujudan  prinsip tanggung  jawab  dari  pembeli  atas pesanan yang dilakukan.  Bagi penjual, prinsip tanggung jawab yang ditunjukkan melalui pengiriman barang yang  sesuai  dan  tepat  waktu.  Barang yang  dikirimkan  haruslah  sesuai  dan tidak  rusak  ataupun  cacat.  Cara mengemas  paket  yang  baik  dan  sesuai pesanan pembeli juga merupakan sikap tanggung  jawab  yang  dimiliki  oleh penjual.  Apa  bila  terjadi  komplain  dari pembeli,  penjual  harus  bertanggung jawab  dengan  cara  mengganti  barang yang sesuai.
Tanggung jawab yang ditunjukkan Tokopedia.com iyalah
meneruskan pembayaran kepada
penjual. Setelah barang yang dikirimkan  penjual  sampai  kepada
pembeli, Tokopedia.com haruslah bertanggung  jawab  untuk  memberikan sejumlah  dana  sesuai  pembayaran pembeli  kepada  penjual.  Selain  itu, tanggung jawab yang dimiliki
Tokopedia.com  adalah  memberikan informasi  yang  jelas  kepada  penjual dan pembeli. Kepada penjual,
Tokopedia.com  haruslah  memberikan informasi yang jelas mengenai pemsanan  barang  yang  dilakukan pembeli.  Sedangkan  kepada  pembeli, Tokopedia.com  haruslah  memberikan informasi  yang  jelas  tentang  status pesanan, apakah pesanan sudah diproses  penjual  atau  belum.  Jika terjadi komplain dari pembeli, Tokopedia.com  juga  bertanggng  jawab untuk  memastikan  bahwa  penjual benar-benar memproses komplain pembeli dengan baik.
d. Prinsip Kebenaran
Dalam  melakukan  transaksi  jual beli,  kecurangaan  sangatlah  tidak dibenarkan.  Kecurangan  yang  terjadi sangatlah merugikan pihak yang membeli.  Sebagaimana  firman  Allah swt  tentang  kebenaran  atau  tidak melakukan kecurangan dalam
Jurnal Hukum Ekonomi Syariah
Volume 3, No. 1, Januari-Juni 2019 | p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970
bertransaksi  jual  beli  dalam  QS  al- Syu‘arā’ / 26: 181-182
ۡوَأ ۡلٱ  َنِم  ْاوُنوُكَت  َلَ َو  َلۡيَكۡلٱ  ْاوُف ۡخُم ِرِس َو    َني ْاوُن ِز
ِميِقَت ۡسُم ۡلٱ  ِساَط ۡسِقۡلٱِب Terjemahnya:
“Sempurnakanlah  takaran  dan janganlah  kamu  termasuk  orang- orang  yang  merugikan.  Dan timbanglah  dengan  timbangan yang lurus”
Dan juga firman Allah swt dalam QS al-Mutaffifin/ 83: 1-3
َت ۡكٱ اَذِإ  َنيِذ لٱ  َنيِفِ فَطُمۡلِ ل  ٞلۡي َو ُلا ْاو ٱ ىَلَع ۡوَت ۡسَي  ِسا نل َنوُف و ُرِس ۡخُي  ۡمُهوُن َز  و وَأ  ۡمُهوُلاَك اَذِإ َو َن
Terjemahnya:
“Kecelakaan besarlah bagi orang- orang yang curang. (yaitu) orang- orang  yang  apabila  menerima takaran  dari  orang  lain  mereka minta  dipenuhi.  Dan  apabila mereka menakar atau menimbang untuk orang lain, mereka mengurangi” Prinsip kebenaran yang diterapkan  pada  transaksi  jual  beli  di Tokopedia.com adalah
penjual mengirimkan barang yang sesuai dengan  pesanan  pembeli.  Barang  yang dikirimkan haruslah barang yang sesuai dan tidak rusak atau cacat. Foto barang yang  ditampilkan  dalam  iklan  pun haruslah  barang  yang  sesuai  dengan yang ada, bukan foto yang diambil dari internet.  Keterangan  barang  pun  harus dijelaskan dengan keadaan barang yang
aslinya.  Tidak  ditambah-tambahkan maupun dikurangi.
Berdasarkan hasil penelitian dapat  dilihat  bahwa  prinsip  kejujuran dan  ketepatan  selaras  dengan  prinsip kebenaran,  prinsip  loyalitas  selaras dengan  prinsip  keadilan,  dan  prinsip kedisiplinan  selaras  dengan  prinsip tanggung jawab. Maka dapat dikatakan bahwa  prinsip-prinsip  etika  bisnis sudah  sejalan  dan  selaras  dengan prinsip-prinsip etika bisnis Islam.

## KESIMPULAN
Etika bisnis yang diterapkan oleh penjual dalam melakukan transaksi jual beli  di  Tokopedia.com  menerapkan prinsip-prinsip  dasar  etika  bisnis  yakni prinsip  kejujuran,  ketepatan,  loyalitas dan  kedisiplinan.  Penerapan  prinsip- prinsip  etika  bisnis  yang  Islami  pun juga sudah dilakukan.
Etika  bisnis  yang  diterapkan dalam transaksi jual beli di Tokopedia.com  sudah  sejalan  dengan etika  bisnis  dalam  pandangan  Islam. Pelaku  jual  beli  sudah  menerapkan prinsip-prinsip etika bisnis Islam, yaitu: prinsip  keadilan,  prinsip  kehendak bebas,  prinsip  tanggung  jawab  dan prinsip kebenaran.
Volume 3, No. 1, Januari- Juni 2019 │p-ISSN: 2549-4872 | e-ISSN: 2654-4970

## TINJAUAN PUSTAKA
Alma, H. Buchari. 2011. Dasar-Dasar Etika Bisnis Islam. Bandung: Alfabeta,
Anoraga, Pandji. 2011. Pengantar Bisnis . Jakarta: PT Rineka Cipta. Arifin, Johan. 2013. Etika Bisnis Islami. Semarang: Walisongo Press.
Aziz, Abdul. 2013. Etika Bisnis Perspektif Islam . Bandung: Alfabeta.
J, Laudon dan Laudon K. C. 1998. Essential of Management Information System. New Jersey: Prentice Hall.
Marilang.  2013. Hukum  Perikatan  (Perikatan  Yang  Lahir  Dari  Perjanjian). Cet Ke-1; Makassar: Alauddin University Press.
Muslich. 2004. Etika bisnis Islam. Yogyakarta: Ekosiana.
Muslich, Ahmad Wardi. 2010. Fiqh Muamalat. Jakarta: AMZAH.
Suhendi, Hendi. 2014. Fiqh Muamalah. Cet. ke-9; Jakarta: Raja Grafindo Persada.