## INOVASI PENGEMBANGAN DAN PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PADA OBJEK WISATA TAMAN MARGASATWA MENGGUNAKAN METODE SOCIAL TRUST PATH
Oloan Sihombing 1) , Muhammad Alfandi Hasibuan 2) , Wenita Tarigan 3) , Bijaksana Wa’ana 4) 1,2,3,4 Teknologi dan Ilmu Komputer, Universistas Prima Indonesia Email : oloansihombing007@gmail.com , fandi.premier@gmail.com , wenitatarigan19@gmail.com , bizakofficial.contact@gmail.com

## Abstract
Wildlife park is a means that can be used as a place to add understanding, knowledge, and insight that is fun for every tourists both for children, students and can be obtained by all tourists, because the function of the wildlife park in addition to being a tourist attraction is also a place of education. In an effort to develop  and  improve  the  service  of  wildlife  park  attractions  visit  is  one  of  the  factors  in  improving  a service  in  the  wildlife  park  so  that  tourists  feel  comfortable  and  safe  to  visit  wildlife  park  attractions. Therefore, wildlife park attractions will further improve the service of visitation by creating a system as a medium  of  improvement  of  services  in  wildlife  parks. In  the  use  of  a  system  will  make  an  advantage  in utilizing  technology  that  is  used  as  a  medium  of  promotion  of  wildlife  park  attractions  and  also  as  a medium  of  information  for  tourists.  Therefore,  in  the  development  and  increase  of  wildlife  park attractions, a high cooperation is required to increase visits in wildlife park.
Keywords: Wildlife  Park,  Information  Technology  Innovations,  QR-Codes,  Google  Maps,  Social  Trust Path Methods

## 1.  PENDAHULUAN
Indonesia  adalah  negara  yang  memiliki kekayaan  pesona  alam  dan  kebudayaan  yang sangat    mengagumkan juga  sangat    berpotensi untuk  pengembangan  maupun  peningkatan objek  wisata  yang  dimiliki,  dimana  berbagai provinsi  di  indonesia  memilikinya  yaitu  objek wisata  kebun  binatang  atau  taman  margasatwa. Taman  margasatwa  adalah  tempat  hewan dipelihara  dalam  lingkungan  buatan  dan dipertunjukkan  kepada  masyarakat,  binatang yang  dipelihara  di  objek  wisata  taman margasatwa  sebagian  besar  adalah  hewan  yang hidup  didarat  sedangkan  satwa  air  dipelihara dalam akurium [1].
Taman margasatwa merupakan tempat favorit  wisatawan,  karena  ramai  dikunjungi ketika hari libur, terlebih saat libur anak sekolah karena  dimana  anak-anak ingin  menghabiskan waktunya  untuk  melihat  koleksi  satwa  yang ada.Tidak  hanya  untuk  melihat  koleksi  satwa saja,  namun  taman  margasatwa  dapat  dijadikan sebuah  tempat  untuk  menambah  pemahaman, pengetahuan dan wawasan baru yang menyenangkan  bagi  setiap  wisatawan  [2].
Tidak  hanya  bagi  wisatawan  yang  berstatus pelajar  saja,  hal  tersebut  juga  dapat  diperoleh seluruh  wisatawan, karena  fungsi taman margasatwa  selain  sebagai  tempat  wisata  juga sebagai tempat pendidikan.
Dalam upaya pengembangan dan peningkatan  pelayanan  kunjungan  objek  wisata taman  margasatwa  merupakan  salah  satu  faktor keberhasilannya  yaitu  meningkatkan  suatu pelayanan  yang  ada  di  taman  margasatwa  agar wisatawan  pun  merasa  lebih  mudah  untuk mengunjungi  tempat  objek  wisata  taman margasatwa  dan  juga  semakin  baik  pelayanan yang  diberikan  maka  semakin  banyak  jumlah pengunjung  yang  datang  atau  sebaliknya  bila pelayanan itu sendiri tidak sesuai dengan standar yang diberikan maka akan mengurangi daya tarik wisatawan  untuk  berkunjung kembali  di  objek wisata tersebut  dikemudian  hari.  Oleh  sebab itu objek  wisata  taman  margasatwa  akan  lebih meningkatkan pelayanan kunjungan yaitu membuat sebuah sistem [3].
Untuk  itu  perlu  adanya  sebuah  sistem  akan membuat  sebuah  keuntungan  jika  teknologi dijadikan  sebagai  alat  media  promosi  objek
wisata  taman  margasatwa  yang  dimana  semua orang  bisa  mengakses  dari  ponsel  mereka masing-masing untuk membuka sistem yang ada di  taman  margasatwa  dan  dapat  dengan  mudah mengetahui  apa-apa  saja  yang  ada  di  dalam taman margasatwa tanpa mengujunginya terlebih dahulu oleh sebab itu dalam pengembangan  dan  meningkatkan  objek  wisata taman margasatwa diperlukan sebuah kerja sama yang  tinggi  untuk  meningkatkan  kunjungan dalam taman margsatwa [4].
Dengan itu para wisatawan selain menikmati wisata  belanja,  wisata  rekreasi  dan  wisata kuliner yang ada di taman margsatwa masih ada beberapa  permasalahan,  maka  dengan  itu  akan adanya pengembangan dan peningkatan pelayanan  kunjungan  [5]  daya  tarik  di  objek wisata  taman  margasatwa  diperlukan  sebuah dukungan sebuah sistem yang dimana wisatawan  dapat  lebih  mudah  untuk  memesan tiket  masuk  dalam  taman  margasatwa  yang dilakukan  secara  online  sehingga  juga  dapat mengurangi  antrian  pemesanan  tiket  yang panjang  dimana  membuat  para  pengunjung harus menunggu terlalu lama untuk mendapatkan  tiket,  juga  dalam  pemesanan  tiket secara  online  akan  ada  sebuah  promosi  jika pemesanan tiket lebih dari tiga orang maka akan ada.  pengurangan  harga  tiket  dari  harga sebelumnya  [6],  dalam  pemesanan  makanan juga akan  ada secara online  sehingga  wisatawan dapat  mudah  dengan  melihat  harga-harga makanan  dan  makanan  apa  saja  yang  ada sehingga wisatawan tidak perlu melakukan antri pada  pemesanan  makanan  sehingga  juga wisatawan  telah  mengetahui  harga-  harga makanan  tersebut,  lalu  keberadaan  peta  juga sangat  penting  agar  pengunjung  tidak  dapat tersasar  sehingga  para  wisatawan  mudah mengujungi tumbuhan dan hewan baik  yang  ada maupun  sudah  tidak  ada  dan  wahana-wahana yang  ada  di  taman  margasatwa  sudah  tertera berapa  biaya  yang  harus  dikeluarkan  dan fasilitas-fasilitas yang ada di objek wisata taman margasatwa [7]
Dari  kesimpulan  permasalahan  yang  ada diatas  maka  perlu  adanya  sebuah  sistem sehingga  segala  aktivitas  yang  ada  di  objek wisata  taman  margasatwa  dapat  berjalan  efektif dan  efisien  dalam  peningkatan  pelayanan kunjungan  sudah  dibekali  informasi-informasi
tersebut dengan baik di dalam taman margasatwa.

## 2.    METODE PENELITIAN

## 2.1. DIAGRAM ALIR PENELITIAN
Metode penelitian pada sistem ini dilakukan dengan  beberapa  tahapan  yang  dapat  dilihat pada diagram alir berikut:
Gambar 1. Diagram Alir
Tahapan-tahapan  yang  dilakukan  dalam proses pembangunan sistem Inovasi Pengembangan  dan  Peningkatan  Pelayanan Publik  Pada  Objek  Wisata  Taman  Margasatwa Menggunakan  Metode Social  Trust  Path adalah sebagai berikut:
1.  Analisis Masalah dan Pengumpulan Data
Pada  tahapan  ini,  dilakukan  penelitian
dengan  cara  mengumpulkan  data  terkait  dengan permasalahan  yang  dialami  dalam  perencanaan pembuatan  sistem.  Selanjutnya  melaksanakan metode  pengumpulan  data  seperti  observasi, jurnal dan studi pustaka serta dengan memanfaatkan internet .
2.  Analisis Informasi
Pada  tahapan  ini,  informasi  yang  telah didapat  dianalisis  untuk  menentukan  kebutuhan data masukan ( input ) dan data keluaran ( output ) pada  sistem.  Dengan  membuat  perancangan Data  Flow  Diagram (DFD)  dan  penentuan tabel-tabel  yang  akan  dibuat  didalam database . Selanjutnya  analisis  terkait  metode social  trust path yang  digunakan  pada  sistem  yang  akan dibangun.
3.  Metode Perancangan
Pada  tahapan  ini,  peneliti  mulai  merancang sistem  dengan  membuat  kode program  dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP: Hypertext  Preprocessor dan  juga Framework CodeIgniter untuk  membangun  sistem  yang dinamis.  Selain  itu juga  merancang  desain User Interface (UI)  yang  menarik  sesuai  kebutuhan dengan syarat informasi yang telah ditentukan. 4.  Pengujian dan    Pengembangan Sistem
Pada  tahapan  terakhir  peneliti  melakuk  an pengujian pada sistem yang dibangun. Tujuannya untuk menemukan kesalahan- kesalahan  atau  kekurangan  pada  sistem,  juga agar  mengetahui  apakah  sistem  yang  dibangun sudah  mendapat  kriteria  seperti  yang  telah direncanakan pada tahapan sebelumnya.

## 2.2.  Metode Social Trusth Path
Metode social trust path merupakan metode untuk mengolah data yang di input , data tersebut akan terakumulasi untuk di hitung dan memberi kemiripan  antara user dengan user ,  kemiripian tersebut berdasarkan rating dan juga berdasarkan  pertemanan,  hasil rating tersebut akan  dilakukan  proses  normalisasi.  Setelah  itu, akan  dilakukan  proses  penggabungan  hasil kemiripan antar user tersebut dengan menggunakan  parameter  α,  cara  penentuan parameter  α  dapat  ditentukan  secara  manual ataupun  ditentukan  secara  otomatis  ( auto ) berdasarkan  data rating untuk  setiap  tempat wisata  berdasarkan  nilai rating secara  menurun, dan  terakhir output -  nya  akan  memberi  daftar rekomendasi tempat wisata di sistem [9].

## 2.3.  Pelayanan Publik
Pelayanan  publik  adalah  setiap  kegiatan yang  ditujukan  untuk  memberikan  kepuasan kepada  pelanggan melalui  pelayanan  ini keinginan  juga  kebutuhan  pelanggan  dapat terpenuhi  dan  melayani  kebutuhan  orang  lain sedangkan melayani yaitu membantu menyiapkan  (membantu  apa  yang  diperlukan seseorang).  Dengan  itu  peningkatan  pelayanan publik  adalah  faktor  yang  sangat menentukan keberhasilan  suatu  perusahaan  dan  objek  wisata yang  berorientasi  pada  profit,  pelayanan berkaitan  dengan  tingkat  kepuasan  pelanggan dimana  pelanggan  yang  merasakan  kepuasan atas  pelayanan  yang  diberikan  akan  menjadi pelanggan  setia,  meskipun  produk  atau  jasa sejenis begitu banyak dan mudah diperoleh [10].

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan  sistem  aplaikasi  yang  berisi tentang  use  case  diagram,  activity  diagram,  dan perancangan database pada sistem pengembangan  dan  peningkatan  pelayanan kunjungan pada objek wisata taman margasatwa.

## 3.1.  Use case Diagram
Pada  rancangan  use  case  diagram  dari aplikasi  sistem  pengembangan  dan  peningkatan pelayanan  kunjungan  pada  objek  wisata  taman margasatwa yaitu sebagai berikut.

## Gambar 2. Use Case Diagram

## 3.2.  Class Diagram
Database  adalah  sebuah  proses  untuk menentukan  kumpulan  tabel  data  yang  saling berhubungan  satu  dengan  yang  lain  yang dibutuhkan untuk mendukung berbagai rancangan sistem yang ada. Dalam perancangan struktur  database  dalam  sistem  yang  dibangun merupakan  kumpulan  beberapa  tabel  yang memiliki  relasi,  sehingga  suatu  sistem  yang
dibangun  dapat  dilakukan  sesuai  dengan penelitian. Dibawah ini akan dijelaskan beberapa table yang terdapat dalam database, dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 3. Class Diagram

## 3.3.  Activity Diagram
Activity Diagram adalah rancangan
aktivitas  gambaran  dan  aliran  awal  kerja pengguna  memesan  tiket  sampai  tahap  akhir selesai sistem yang dijalankan dalam pemesanan tiket pembayaran sampai dikonfirmasi.
Gambar 4. Activity Diagram

## 3.4.  Implementasi Sistem
Implementasi merupakan kegiatan yang dilakukan  dengan  tahap-tahap  pelaksaan  dalam pembuatan  sistem  yang  telah  disusun  dengan teliti.  Implementasi  yang  telah  selesai  biasanya akan dianggap permanen dan dapat di publikasikan untuk mencapai tujuan penelitian.
3.4.1.   Halaman Utama (Beranda)
Pada  halaman  utama  ini  akan  muncul
pada  browser  saat  sistem  pertama  kali  di  akses. Halaman ini terdapat menu-menu untuk memudahkan  pengguna  seperti  menu  taman margasatwa,  profil,  riwayat  pemesanan  dan tambah teman.
Gambar 5. Halaman Utama
Pada  halaman  utama  ini  juga  merupakan halaman  untuk  pemesanan  tiket  pengguna  yang ingin mengunjungi taman margasatwa. Halaman tersebut bisa dilihat pada gambar 6 berikut.
Gambar 6. Tampilan Pemesanan Tiket
Pada halaman rekomendasi taman margasatwa  juga  terdapat  di  halaman  utama tepatnya  dibawah  pemesanan  tiket,  pengguna bisa melihat list-nya pada gambar 7 berikut.
Gambar 7. Tampilan Rekomendasi

## 3.4.2.  Halaman Registrasi
Pada  halaman  registrasi  ini,  pengguna yang  belum  memiliki  akun  di  dalam  sistem
harus melakukan pendaftaran pada halaman ini.

## Gambar 8. Halaman Registrasi

## 3.4.3.  Halaman Login
Pada halaman login ini user yang sudah memiliki  akun  dapat  masuk  menggunakan username dan password yang di telah didaftarkan  pada  form  input  yang  tersedia. Tampilan  halaman  dapat  dilihat  pada  gambar berikut.

## Gambar 9. Halaman Login

## 3.4.4.   Halaman Admin
Berikut  ini  merupakan  halaman  admin, dimana pada halaman admin ini memiliki 3 level
untuk mengakses sistem yang terdiri dari: admin super,  pengelola    admin,  admin  petugas. Perbedaan  pada  setiap  level  admin  ini  terdapat pada  menu  akses,  karena  tugas  pada  setiap admin ini berbeda-beda.
1. Admin Super
Pada  halaman  super  admin,  user  yang  memiliki level  tersebut  dapat  mengakses  semua  halaman untuk  pengelolaan  taman  dan  sistem.  Menu- menu  yang  dapat  di  akses  level  tersebut  adalah pada gambar berikut:
Gambar 10. Menu Admin Super

## 2. Admin Pengelola
Pada  halaman  admin  pengelola,  user  dengan level  tersebut  hanya  dapat  mengakses  menu yang  berkaitan  dengan  taman  margasatwa  yang dikelolanya.  Menu-menu  yang  dapat  diakses oleh level tersebut adalah pada gambar berikut:
Gambar 11. Menu Admin Pengelola

## 3. Admin Petugas
Pada  halaman  admin  petugas,  user  dengan level  tersebut  hanya  bertugas  untuk  melakukan scan QR-Code pada kode order pengunjung pada setiap outlet atau fasilitas di taman margasatwa. Menu-menu  yang  dapat  diakses  oleh  level tersebut adalah pada gambar berikut:
Gambar 12. Menu Admin Petugas

## 3.4.5. Halaman Detail Pemesanan Tiket
Pada halaman pemesanan tiket ini setelah pengunjung memilih taman yang ingin dikunjungi  pada  halaman  utama.  Pengunjung akan  di  arahkan  kehalaman  selanjutnya  yaitu halaman  detail  pesanan.  Pada  halaman  ini, pengunjung  dapat  menambah  pesanan-pesanan yang ingin ditambah misalnya pada restoran dan wahana,  lalu  pengunjung  menekan  tombol checkout.  Tampilan  Pemesanan  Tiket  dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 13. Tampilan Pemesanan Tiket

## 3.4.6. Halaman Fasilitas Taman Margasatwa
Pada halaman fasilitas taman margasatwa, pengunjung dapat melihat apa-apa saja isi dalam
taman  margasatwa  tersebut  contohnya  kendang, wahana  dan  restoran.  Tampilan  fasilitas  taman margasatwa dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 14. Tampilan Fasilitas Taman 3.4.7. Halaman Google Maps Taman Margasatwa
Pada  halaman  google  maps  ini,  terdapat titik  koordinat  pada  peta  untuk  menunjukkan arah  ke  taman  margasatwa,  lokasi  wahana  dan restoran.
Gambar 15. Tampilan Lokasi Google Maps

## 3.4.8. Halaman Riwayat Pesanan
Pada  halaman  ini  riwayat  pemesanan  ini, pengunjung  dapat  melihat  detail  pesanan  dari suatu  taman  margasatwa  yang  dipesan.  Status pesanan  dan  pembayaran  dilakukan  dimenu  ini.
Pengunjung akan mengunggah bukti pembayarannya, lalu setelah dikonfirmasi pengelola,  lalu  pengunjung  akan  mendapatkan kode QR untuk discan pada fasilitas yang ada di taman  tersebut.  Berikut  tampilan  riwayat pesanan dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 16. Tampilan Riwayat Pemesanan (Belum Dibayar)
Setelah pembayaran selesai, akan terdapat tombol  rating  dan  kode QR yang  bisa  dilihat
pada gambar berikut:

## Gambar 17. Tampilan Riwayat Pemesanan (Pembayaran Diterima)
3.4.9.  Halaman Scan Pada  halaman scan ,  petugas  melakukan scanning tiket pengunjung yang sudah melakukan  pembayaran.  Dengan  menunjukkan kode QR yang  terdapat  dihalaman  riwayat pemesanan  pengguna  dan  sistem  akan  secara otomatis melakukan scanning. Tampilan halaman scan dapat dilihat pada gambar berikut:

## Gambar 18. Halaman Scan

## 3.4.10. Halaman Rating
Pada  halaman  rating,  pengguna  yang telah  mengunjungi  taman  margasatwa  dapat memberikan rating-nya kepada taman margasatwa yang telah dikunjungi pada tampilan
ini. Tampilan dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 19. Halaman Rating

## 3.4.11. Tampilan QR-Code
Pada  tampilan  QR-Code,  terdapat  kode yang  digunakan  untuk  melakukan  scan  pada taman  margasatwa.  Berikut  tampilan  QR-Code dapat dilihat pada gambar berikut:
Gambar 20. Tampilan QR-Code 3.4.12.  Penerapan Metode Social Trust Path Metode yang digunakan dalam
penelitian ini penulis terapkan dalam pemberian rating taman  margasatwa. Rating dari  setiap taman  margasatwa  akan  tampak  pada  setiap pengguna  yang  mengakses  sistem.  Pengguna yang tidak memiliki pertemanan pada sistem ini akan  mendapat  sistem  rekomendasi  taman margasatwa  secara default atau  berdasarkan  3 (tiga) rating tertinggi akan muncul pada halaman rekomendasi  taman margasatwa pengguna tersebut. Dengan  penerapan  metode  tersebut maka dapat disimpulkan rating taman margasatwa yang telah pengguna kunjungi akan tersimpan  dalam database sistem.  Pengguna yang  memiliki  pertemanan  akan  berbeda hasilnya dengan yang tidak memiliki pertemanan. Maka dapat disimpulkan pertemanan  juga  mendapat  pengaruh  besar dalam  proses  rating  yang  akan  tampak  pada halaman pengguna.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  pengembangan  yang sudah  ada  maka  dikembangkan  sebuah  sistem aplikasi  yang  berguna  untuk  peningkatan pelayanan  pada  objek  wisata taman  margasatwa yang berguna bagi wisatawan dalam berkunjung didalam taman margsatwa, maka dalam penelitian  ini  akan  ada  sebuah  sistem  aplikasi yang mempermudah masyarakat untuk mengetahui  fasilitas-fasilitas  apa  saja  yang  ada didalam taman margsatwa dan sistem aplikasi ini juga  berguna  untuk  pememesanan  tiket  secara online,  pemesanan  makanan  dan  minuman secara online, pemesanan wahana secara online, dan  aka  nada  sebuah  peta  yang  berguna  agar pengunjung  tidak  tersesat  di  dalam  taman margsatwa.  Penggunaan  media  sistem  ini melakukan  pembayaran  dengan  via  online, setelah  melakukan  pembayaran  akan  ada  bukti bahwa  pengunjung  atau  wisatawan  sudah melakukan pembayaran, sehingga ketika wisatawan  mengunjungi  taman  margasatwa, admin akan melakukan pengecekan dengan scan QR-Code yang sudah diberikan oleh pengunjung.
5. REFERENSI
[1] Martina,  Oka,  &  Sofia  (2017).  Persepsi Dan Motivasi Wisatawan Yang Berkunjung  Ke  Daya  Tarik  Wisata Jembong Di Kabupaten Buleleng. Jurnal IPTA. Vol 5. 2. [2] Yohana,  Cahya  (2016).  Identifikasi Aspek Sumber Daya Manusia Pariwisata Subsektor  Perhotelan  Di  Tangerang Berdasarkan Persepsi Wisatawan Generasi Milenial. Conference on Management  and  Behavioral  Studies.
SSN no: 2541-3400 hal 112.
[3] Taufiq  Abdullah  (2017).  Penilaian Wisatawan  akan  Atribut  Pariwisata  di Kota  Batu.  Tourism  and  Hospitality Essentials (THE) Journal, Vol. 7, No. 2,
92
[4] Rosita,  Sri  Marhanah  &  Woro  Hanoum Wahadi.  2016.  Pengertian  Fasilitas. Pengaruh  Fasilitas  Wisata  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung  di  Taman  Margasatwa Ragunan Jakarta. Universitas Pendidikan Indonesia. Jurnal Manajemen Resort dan
Leisure. Vol.13 No. 1 April 2016. [5] Yoeti,  O.  A.  (2016).  Perencanaan  dan Pengembangan Pariwisata. Jakarta Timur: PT. Balai Pustaka (Persero).
[6] Mayasari,  W.M  &  Budiatmo,  A  (2017). Pengaruh  Atribut  Wisata  Dan  Word  Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung
Pada  Objek  Wisata  Taman  Margasatwa
Semarang.Jurnal  Administrasi  Bisnis Vol. 6 No 1.’’’
[7] Nicklouse  Christian  Lempoy,  Silvya  L. Mandey, Sjendry S.R. Loindong. Pengaruh  Harga,  Lokasi,  dan  Fasilitas
Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Taman  Wisata  Toar  Lumimuut  (Taman Eman) Sonder. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen. [8] Afifudin. 2016. Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen di Wisata Bahari Lamongan. Jurnal ilmu dan Riset manajemen Vol 5, No. 12, Desember 2016. [9] Kevin  Ko  (2016).  Analisis  Persepsi Konsumen Terhadap Citra Merek, Kualitas  Produk  Dan  Harga  Di  Warung Bebek Kebbut Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajeman Jasa. Vol 4, No 2 hal 17-25. [10] Mohammad  Iqbal  Fathurrahman,  Dade Nurjanah, RitaRismala, Sistem Rekomendasi pada Buku denganMenggunakan Metode Trust- Aware  Recommendation.  e-Proceeding of  Engineering:  Vol.4,  No.3,  ISSN:
2355-9365 (2017)
[11] Aprilia,  E.  R.,  &  Pangestuti,  E.  (2017). Pengaruh  daya  tarik  wisata  dan  fasilitas layanan terhadap kepuasan wisatawan di pantai  balekambang  kabupaten  malang. Jurnal  Administrasi  Bisnis  (JAB),51(2), 16-21.https://doi.org/10.1016/0377- 2217(84)90040-7