Jurnal Praksis dan Dedikasi (JPDS), Bulan, Tahun, Vol.4 , No.2 hal. 62-68 http://dx.doi.org/10.17977/um032v4i2p62-68 © 2021 JPDS

## PENYULUHAN DARING: ETIKA KOMUNIKASI MENGGUNAKAN EMAIL UNTUK MENUNJANG EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DALAM BISNIS
Melly Ridaryanthi*, Bambang Joko Priyono melly@mercubuana.ac.id
Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Mercu Buana Diterima 3 Maret 2021, dipublikasikan 25 Oktober 2021

## Abstrak
Banyak  badan  usaha  baik  itu  usaha  besar,  menengah  maupun  kecil  yang  memanfaatkan  internet sebagai sarana untuk menjalankan usahanya. Penggunaan email dipilih sebagai salah satu medium komunikasi  dalam  konteks  bisnis  maupun  pemasaran.  Email  dapat  digunakan  untuk  berkomunikasi antara  pemilik  usaha  dengan  konsumen  atau  calon  konsumen,  atau  bahkan  sesama  pemilik  usaha untuk  berkomunikasi  terkait  bidang  usahanya.  Komunikasi  menggunakan  email  ini  dapat  digunakan dalam konteks komunikasi bisnis dalam interaksi antarpribadi maupun dalam kelompok. Email dapat mengakomodir  kebutuhan  pengiriman  dokumen,  gambar,  maupun  video  yang  diperlukan  dalam menjalani  bisnis  maupun  pemasaran.  Seperti  komunikasi  dalam  konteks  antarpribadi  maupun kelompok,  diperhatikan  tata  cara  dan  etika  komunikasi  yangdilakukan  melalui  pengunaan  email. Komunikasi yang dilakukan secara langsung akan terikat dengan budaya dan aturan, termasuk juga etika.  Begitu  pula  ketka  komunikasi  yang  dilakukan  dimediasi  menggunakan  media,  dalam  hal  ini adalah  email.  Memahami  email  dan  penggunaan  fitur-fitur  yang  dimilikinya  sebagai  satu  alat komunikasi  perlu  dipelajari  sebelum  seseorang  menggunakannya.  Selain  itu,  etika  dalam berkomunikasi  ketika  menggunakan  email  juga  menjadi  satu  hal  penting  yang  perlu  diperhatikan. Remaja  sebagai  pengguna  aktif  media  elektronik  dan  digital  dilihat  perlu  mendapatkan  bekal  literasi penggunaan  email  sesuai  dengan  etika  yang  berlaku.  Berdasarkan  dasar  pemikiran  tersebut,  maka literasi  etika  komunikasi  dalam  menggunakan  email  untuk  menunjang  efektivitas  komunikasi  dalam bisnis  perlu  diberikan  kepada  siswa  sekolah  menengah  sebagai  bekal  literasi  dan  kemahiran berkomunikasi  mereka  dalam  dunia  profesional.  Literasi  media  digital  terkait  etika  komunikasi menggunakan  email  untuk  menunjang  efektivitas  komunikasi  bisnis  akan  diberikan  kepada  siswa SMKN 1 Kota Tangerang khususnya siswa dengan peminatan Bisnis Daring dan Pemasaran sebagai bekal ketrampilan berkomunikasi mereka.
Kata Kunci: Etika Komunikasi, Email, Komunikasi Bisnis

## PENDAHULUAN
Saat ini, sebagian besar komunikasi dan transaksi bisnis dilakukan melalui Computer Mediated Communication  (CMC)  di  mana  email  menjadi  salah  salah  satu  jenis  CMC  yang  paling  dikenal (Madanchian  &  Taherdoost,  2015).  Fitur  email  dikenal  sebagai  salah  satu  fasilitas  komunikasi elektronik yang dapat dimanfaatkan untuk kegiatan bisnis dan pemasaran dengan biaya yang murah (Oetomo  2009).  Email  telah  menjadi  aplikasi  utama  yang  digunakan  dalam  komunikasi  sehari-hari baik itu dalam komunikasi antarpribadi maupun dalam keperluan bisnis (Bahgat et al. 2018). Bahkan email dikatakan memainkan peran penting dalam membangun dan memelihara hubungan bisnis, baik itu  komunikasi  di  dalam  perusahan  maupun  dengan  pihak  luar.  Email  digunakan  untuk  mengirim berita, informasi, surat, dokumen, gambar, dan data yang disampaikan secara elektronik.
Banyak  badan  usaha  baik  itu  usaha  besar,  menengah  maupun  kecil  yang  memanfaatkan internet sebagai sarana untuk menjalankan usahanya. Penggunaan email atau surat elektronik dipilih sebagai  salah  satu  medium  komunikasi  dalam  konteks  bisnis  maupun  pemasaran.  Teknologi informasi  memainkan  peran  yang  sangat  penting  dalam  organisasi  di  mana  email  biasa  digunakan
sebagai  salah  satu  alat  komunikasi.  Email  telah  menggantikan  komunikasi  konvensional  seperti penggunaan  surat,  selain  juga  email  telah  menjadi  alat  komunikasi  dalam  lingkungan  bisnis.  Email dapat digunakan untuk berkomunikasi antara pemilik usaha dengan konsumen atau calon konsumen, atau  bahkan  sesama  pemilik  usaha  untuk  memudahkan  penyampaian  informasi  terkait  bidang usahanya.  Komunikasi  menggunakan  email  ini  dapat  digunakan  dalam  konteks  komunikasi  bisnis dalam interaksi antarpribadi maupun dalam kelompok.
Dalam  sebuah  organisasi,  email  dapat  digunakan  sebagai  sarana  komunikasi  yang  efektif sebagai  bagian  dari  strategi  komunikasi  internal  perusahaan  untuk  meningkatkan  hubungan  antar staf,  di  samping  juga  meningkatkan  produktivitas  (Madanchian  &  Taherdoost,  2015).  Keberadaan internet  dan  berbagai  fasilitas  komunikasi  di  dalamnya  telah  memberikan  banyak  pilihan  untuk berkomunikasi, sehingga keadaan ini memberikan dampak pada cara seseorang berkomunikasi. Hal yang paling penting dari kegiatan komunikasi yang dilakukan dengan bermediasikan computer seperti email, instant messaging maupun media sosial adalah fasilitas internet yang terhubung ke perangkat seperti smartphone (Fauzi  2017).  Budaya  organisasi  dapat  memengaruhi  cara  orang  berkomuniaksi dalam  suatu  organisasi  (Madanchian  &  Taherdoost,  2015).  Email  masih  dilihat  sebagai  media komunikasi  yang  paling  umum  digunakan  di  dalam  suatu  organisasi.  Penggunaan  email memudahkan dalam berkomunikasi khususnya di lingkungan pekerjaan.
Email merupakan salah satu alat komunikasi yang dapat mengirimkan pesan dengan cepat (Ali & David, 2014). Email dapat mengakomodir kebutuhan pengiriman dokumen, gambar, maupun video yang  diperlukan  dalam  menjalani  bisnis  maupun  pemasaran.  Efektivitas  dalam  berkomunikasi, khususnya dalam konteks interpersonal, dalam perspektif humanistik diperlukan adanya keterbukaan, perilaku  positif,  empati  dan  kesamaan  terkait  perilaku  dan  pengalaman  (Hutagalung  2017). Komunikasi  dikatakan  efektif  dengan  memastikan  prosesnya  berlangsung  secara  praktis,  faktual, singkat,  jelas  dan  persuasif  (Thill  &  Bovee  2013).  Hal  ini  tidak  hanya  berlaku  dalam  konteks komunikasi yang dilakukan saat bertatap muka secara langsung.
Tapscott, seperti dikutip Fauzi (2017), berpandangan bahwa salah satu norma yang dianut oleh generasi  internet  adalah  kebebasan.  Tidak  boleh  dilupakan  bahwa  komunikasi  yang  dilakukan dengan  bermediasikan  komputer  juga  melibatkan  hubungan  individu-individu  yang  terlibat  di  dalam komunikasi  tersebut.  Dengan  begitu  unsur-unsur  yang  menunjang  efektivitas  dalam  berkomunikasi harus  diperhatikan  terkait  isi  pesan,  cara  penyampaian  dan  termasuk  pula  etika  dalam berkomunikasi.  Kesopanan  dan  ketidaksopanan  dalam  membuka  dan  menutup  email  menjadi sesuatu  yang  jarang  diperhatikan,  khususnya  dalam  konteks  akademik  yaitu  komunikasi  antara dosen dengan mahasiswa. Lebih jauh lagi, walaupun pengunaan email sudah biasa dilakukan, tetapi kesalahan  dalam  beretika  ketika  berkomunikasi  melalui  internet  (internet  etiquette/netiquette)  masih sering  terjadi  (Kacerauskas  2019).  Hal  ini  tidak  menutup  kemungkinan  akan  terus  terjadi  bahkan dalam konteks komunikasi profesional di kemudian hari, dalam urusan bisnis, semisal.
Etika adalah perilaku yang diterima yang mengatur perilaku dalam masyarakat di mana hal ini menjadi salah satu perhatian penting yang difokuskan oleh sebuah perusahaan. Etika berkomunikasi menjadi  cerminan  wajah  perusahaan  di  depan  publik  maupun  rekanan  bisnis.  Etika  dalam berkomunikasi  termasuk  juga  keseluruhan  informasi  yang  relevan  dan  yang  dapat  dipertanggung jawabkan  kebenarannya  (Thill  &  Bovee  2013).  Ditambahkan  lagi,  karena  dalam  komunikasi  yang bermediasi  komputer,  di  mana  individu-individu  yang  terlibat  tidak  bertemu  secara  langsung, dikatakan  bahwa  media  elektronik  dan  digital  menjadi  tempat  berkembangnya  etiket  yang  buruk dalam berkomunikasi
Penelitian-penelitian terkait kesopanan dan ketidaksopanan dalam berkomunikasi menggunakan email masih terus dilakukan dalam berbagai konteks sampai sekarang. Dengan begitu, literasi  penggunaan  media  elektronik  dan  digital  menjadi  hal  yang  penting  khususnya  bagi  para remaja  yang  banyak  menggunakan  media  digital  dalam  kehidupan  mereka  sehari-hari  (Briandana  & Dwityas, 2019). Literasi komunikasi dengan menggunakan media elektronik dan digital terkait dengan praktik  maupun  interaksi  sosial  yang  terkandung  di  dalamnya.  Dalam  hal  ini,  etika  berkomunikasi melalui email menjadi salah satu hal yang perlu dipahami.
Siswa-siswa  sekolah  menengah  sudah  kenal  penggunaan  email  sebagai  medium berkomunikasi,  setidaknya  mereka  memiliki  email  untuk  syarat  pembuatan  akun-akun  media  sosial. Namun, literasi tentang penggunaan email yang benar sesuai etika yang berlaku perlu dengan serius diperkenalkan  kepada  mereka.  SMKN  1  Kota  Tangerang  memiliki  satu  jurusan  peminatan  Bisnis Daring  dan  Pemasaran  di  mana  literasi  dan  kemahiran  berkomunikasi  perlu  dibekali  kepada  para siswa  sejak  dini  agar  terbiasa  dengan  penggunaan  email  sebagai  alat  komunikasi  sesuai  dengan etika penggunaannya. Hal ini menjadi justifikasi pentingnya dilaksanakannya penyuluhan terkait etika penggunaan  email  sebagai  medium  berkomunikasi  dalam  konteks  komunikasi  bisnis  sebagai  bekal bagi para siswa sekolah menengah untuk memasuki dunia professional.
Berdasarkan  penelitian-penelitian  terdahulu  yang  telah  dirangkum  dalam  pemaparan  latar belakang  pelaksanaan  kegiatan  Pengabdian  Pada  Masyarakat,  dapat  dirumuskan  bahwa  email merupakan  salah  satu  media  komunikasi  yang  penting,  khususnya  pada  penggunaannya  dalam konteks  bisnis  dan  pemasaran  yang  dilakukan  sebuah  organisasi.  Penggunaan  email  dapat menjembatani  hubungan  interpersonal  maupun  kelompok  dalam  konteks  bisnis.  Selain  keefektivan komunikasi  yang  perlu  disoroti,  penggunaan  email  tidak  terlepas  dari  etika  penggunaan  yang  harus dipahami oleh para pengguna email tersebut.
Penelitian  terkait  berkomunikasi  menggunakan  media  elektronik  dan  digital,  termasuk  etika berkomunikasi terkait kesopanan dan ketidaksopanan menjadi hal-hal yang difokuskan oleh beberapa peneliti seperti Oetomo (2009), Ali & David. (2014), dan Fauzi (2017). Remaja sebagai pengguna aktif media elektronik dan digital dilihat perlu mendapatkan bekal literasi penggunaan email sesuai dengan etika  yang  berlaku.  Berdasarkan  dasar  pemikiran  tersebut,  maka  literasi  terkait  etika  komunikasi dalam  menggunakan  email  untuk  menunjang  efektivitas  komunikasi  dalam  bisnis  perlu  diberikan kepada siswa sekolah menengah sebagai bekal literasi dan kemahiran berkomunikasi mereka dalam dunia profesional.
Berdasarkan pemaparan rumusan masalah di atas, kegiatan Pengabdian Pada Masyarakat ini dilaksanakan untuk tujuan berikut: 1) Memperkenalkan fungsi email dalam konteks komunikasi bisnis dan 2) Meningkatkan literasi siswa terkait etika berkomunikasi melalui email.

## METODE
Kegiatan  ini  dilaksanakan  untuk  membangun  literasi  komunikasi  digital  terkait  pentingnya pemanfaatan  email  sesuai  etika  berkomunikasi  dalam  konteks  komunikasi  bisnis  untuk  menunjang efektivitas  komunkasi  melalui  pemberian  materi.  Kegiatan  diakukan  melalui  dua  aktivitas  berikut:  1) Ceramah terkait etika komunikasi menggunakan email untuk menunjang efektivias komunikasi bisnis dan 2) Simulasi pembuatan dan penggunaan email sesuai etika komunikasi yang telah dipaparkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Persiapan  dan  perencanaan  pelaksanaan  kegiatan  dilaksanakan  dalam  satu  tim  dosen berdasarkan  tema-tema  yang  serupa.  Tim  ini  menyiapkan  materi  terkait  Keberlangsungan  Bisnis sesuai  dengan  salah  satu  jurusan  yang  ada  di  SMKN  1  Kota  Tangerang.  Dengan  dibantu  oleh koordinator,  komunikasi  dengan  pihak  sekolah  dibangun  untuk  menentukan  waktu  penelitian  dan teknis pelaksanaan.
Dikarenakan  masih  dalam  pandemi,  pelaksanaan  kegiatan  pengabdian  ini  dilakukan  secara daring. Waktu yang ditentukan juga berdasarkan pada kesediaan pihak sekolah karena SMKN 1 Kota Semarang berada dalam masa aktif kegiatan belajar mengajar. Salah satu persiapan yang dilakukan adalah melalui perangkat sosialisasi kegiatan berupa poster. Pada pelaksanaannya, terdapat tiga tim dosen  sebagai  pembicara.  Penyuluhan  daring  ini  dihadiri  oleh  21  siswa  SMKN  1  Kota  Tangerang, perwakilan  guru  dan  mahasiswa  Universitas  Mercu  Buana  yang  membantu  dalam  koordinasi pelaksanaan kegiatan.

## Implementasi Kegiatan
Penyuluhan  daring  dengan  topik  penggunaan  email  dalam  bisnis  ini  dilakukan  dengan memberikan  pemaparan  materi  yang  sudah  disediakan  tim  pemberi  materi.  Di  awal  kegiatan dilakukan  kegiatan  interaktif  menggunakan www.menti.com untuk  mengajak  peserta  kegiatn  untuk
proses brainstorming terkait  hal-hal  apa  saja  yang  perlu  diperhatikan  dalam  menggunakan  email. Hasilnya dapat dilihat pada gambar 1.
Gambar 1 Aktivitas Interaktif dengan Peserta Menggunakan www.menti.com
Brainstorming ini  proses  awal  yang  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa  peserta  mengetahui topik yang akan dipaparkan dan memiliki pengetahuan tentang email. Hal ini membantu dalam proses penyampaian materi karena tim pemateri bisa menarik pengalaman dan pengetahuan peserta dalam proses pemaparan materi agar mereka merasa terlibat. Kegiatan praktik tidak dapat dilakukan karena keadaan yang tidak kondusif untuk pelaksanaannya. Namun begitu, materi yang disediakan juga bisa mengakomodir keperluan penyuluhan ini agar peserta secara visual dapat menangkap materi terkait penggunaan  email  tersebut.  Dengan  begitu,  secara  kognitif  bisa  dipahami  dengan  baik  fungsi  dari email dan komponennya, sehingga dapat diaplikasikan kemudian.

## Waktu Pelaksanaan Kegiatan
Disebabkan  masih  dalam  kondisi  pandemi,  maka  pelaksanaan  kegiatan  dilakukan  secara daring dengan media Zoom Meeting . Adapun waktu pelaksanaannya dilaksanakan pada hari Selasa, 9 Februari 2021, pukul 13.00-15.00 WIB dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting .
Pada  kesempatan  pemaparan  materi,  pemaparan  diawali  dengan  brainstorming  diikuti dengan penjelasan proses komunikasi yang efektif. Materi terkait pentingnya penulisan yang spesifik, pesan yang singkat namun jelas, memahami jarak hubungan dalam konteks profesional, penggunaan bahasa yang tepat sesuai konteks hubungan dan memerhatikan etika merupakan aspek-aspek yang dibahas sebagai pembuka.
Dalam  pembahasan  mengenai  etika,  hal  inilah  yang  ditekankan  sebagai  inti  dari  tema penyuluhan  ini  bahwa  etika  dalam  berkomuniaksi,  terutama  dalam  menggunakan  email,  adalah sesuatu  yang  mungkin  sudah  diketahui  khalayak  namun  terkadang  dilupakan  atau  terlupakan. Contoh-contoh pendukung diberikan agar kelompok sasaran penyuluhan ini mendapatkan gambaran konkrit tentang kasus-kasus yang masih sering terjadi terkait penggunaan email yang kurang tepat.
Pemaparan dilanjutkan dengan hal-hal apa saja yang perlu diperhatikan dalam menggunakan email.  Sedikit  pengenalan  tentang  bagaimana  pentingnya  identitas  pengirim  dijelaskan  kepada khalayak  sasaran  penyuluhan  ini.  Dilanjutkan  dengan  komponen  pada  email  yang  perlu  dipahami terkait  alamat  tujuan,  penggunaan Copy  Carbon dan  juga Blind  Copy  Carbon ,  agar  tidak  salah  lagi dalam  menggunakannya.  Pemaparan  dilanjutkan  tentang  pentingnya  penulisan  subjek  email  dan badan email yang efektif.
Gambar 3 Pemaparan Komponen dalam Email ke-1
Pada pemaparan ini, pemateri menunjukkan bagian-bagian email yang dibahas agar khalayak dapat  menangkapnya  secara  visual  sehingga  materi  yang  disampaikan  dapat  lebih  dipahami walaupun  tidak  ada  praktik  and hands  on pada  penyuluhan  kali  ini  disebabkan  keadaan  yang  tidak memungkinkan.  Setelah  komponen-komponen  tersebut,  hal  terakhir  yang  menjadi  topik  pemaparan adalah  terkait  cara  membalas  email.  Khalayak  dikenalkan  dengan  fitur reply dan reply  all yang tersedia  pada  email,  dan  juga  fungsi  dari  masing-masingnya.  Cara  membalas  email  menjadi  salah satu hal yang juga perlu diperhatikan karena tidak semua email yang diterima  harus  dibalas kepada semua  alamat  email  yang  tertera.  Penerima  email  hendaklah  memerhatikan  konteks  isi  email  untuk memastikan apakah perlu fitur reply all atau reply saja.
Penyuluhan  diakhiri  dengan  sesi  tanya  jawab.  Pertanyaan  disampaikan  baik  secara  langsung oleh  peserta  maupun  melalui  kolom chat yang  tersedia.  Dalam  pelaksanaan  penyuluhan  daring  ini, peserta  diminta  mengisi  kuesioner  untuk  mengetahui  persepsi  mereka  terhadap  pelaksanaan penyuluhan  daring.  Terdapat  sepuluh  (10)  komponen  pertanyaan  dalam  kuesioner  tersebut  terkait pelaksanaan  kegiatan,  berikut  adalah  dua  komponen  penting  yang  ingin  tim  penulis  laporkan  terkait isi materi yang disampaikan dan kompetensi pembicara.
Gambar 5 Feedback Kegiatan Berdasarkan Isi Materi dan Kompetensi Pembicara
Berdasarkan pada  bagan  yang  terdapat  pada  Gambar  5  Feedback  kegiatan  berdasarkan  isi materi dan kompetensi pembicara, mayoritas peserta memberikan respon bahwa kualitas materi yang diberikan dan pembicara sangat baik. Hal ini tentu saja merupakan respon positif yang diberikan oleh pihak  peserta  terkait  kebermanfaatan  pelaksanaan  penyuluhan  berdasarkan  isi  materi  dan pematerinya.

## KESIMPULAN
Berdasarkan pelaksanaan penyuluhan dan realitas bahwa email masih dengan aktif digunakan dalam  dunia  profesional,  dalam  konteks  penyuluhan  ini  adalah  dunia  bisnis,  maka  pelaksanaan penyuluhan  ini  sangat  relevan  bagi  khalayak  sasaran  yang  merupakan  siswa  SMK  pada  jurusan Keberlangsungan  Bisnis.  Dunia  bisnis  saat  ini  tidak  dapat  lagi  dipisahkan  dengan  dunia  digital, termasuk  penggunaan  email.  Email  yang  digunakan  dalam  konteks  komunikasi  internal  dalam sebuah  organisasi,  maupun  komunikasi  ke  luar,  masih  perlu  diperhatikan  etika  penggunaannya. Memberikan penyuluhan kepada siswa SMK yang memang dipersiapkan untuk terjun ke dunia bisnis setelah  lulus  merupakan  sasaran  yang  tepat.  Dengan  begitu,  materi  dan  pelaksanaan  penyuluhan dengan  topik  etika  komunikasi  menggunakan  email  untuk  menunjang  efektivitas  komunikasi  dalam bisnis adalah relevan dan krusial. Melalui laporan ini dapat disampaikan bahwa objektif pelaksanaan kegiatan  ini  tercapai  (i)  memperkenalkan  fungsi  email  dalam  konteks  komunikasi  bisnis  dan  (ii) meningkatkan literasi siswa terkait etika berkomunikasi melalui email.
Karena  pelaksanaan  penyuluhan  ini  hanya  dapat  dilakukan  secara  daring,  sehingga  tidak dapat  dipastikan  bahwa  semua  siswa  dapat  menggunakan  komputer  atau  laptop  untuk  melakukan simulasi langsung pada saat penyuluhan. Di masa mendatang, apabila memungkinkan, pelaksanaan dilakukan  di  laboratorium  komputer  sehingga  semua  siswa  mendapat  kesempatan  untuk mengoperasikan sendiri penggunaan email sebagai bentuk praktik dalam penyuluhan. Selain dari itu, selama penggunaan email masih relevan dalam bidang bisnis, materi ini bisa terus diberikan kepada siswa-siswa kelas 12 yang sudah akan menyelesaikan pendidikan tingkat menengahnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tim  pelaksana  PPM  ini  ingin  menyampaikan  terima  kasih  kepada  Universitas  Mercu  Buana melalui  Pusat  Pengabdian  Pada  Masyarakat  atas  kesempatan  dan  kepercayaannya  kepada  kami untuk  dapat  menjalankan  salah  satu  Tri  Dharma  Perguruan  Tinggi  yaitu  Pengabdian  Pada Masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
Ali,  H.  &  David,  M.K.  (2014) .  “Hello  and  good  day  to  you  dear  Dr.  …”  Greetings  and  closings  in Supervisors-Supervisees Email Exchanges. Procedia – Social and Behavioral Science 118 , 85- 93.
Bahgat,  E.  M.,  Rady,  S.,  Gad,  W.,  &  Moawad,  I.  F.  (2018).  Efficient  email  classification  approach based on semantic methods. Ain Shams Engineering Journal 9, 3259-3269. Oetomo, B.S.D. 2009. Efektivitas Email untuk Pemasaran. Jurnal EKSIS 2 (2), 26-31.
Hutagalung,  I.  (2017).  The  Function  of  Interpersonal  Communication  in  Conflict  Management Organization. SHS Web of Conferences 33 .
Kacerauskas,  T.  (2019).  Ethics  in  Business  and  Communicatin:  Common  Ground  or Incommensurable? Business Administration and Management 22 (1), 72-81.
Madanchian,  M.,  &  Taherdoost,  H.  (2016).  Persuing  of  Organizational  Culture  Effects  on  E-mail Communication. Procedia Technology 22 , 1076-1083.
Fauzi,  R.  (2017).  Perubahan  Budaya  Komunikasi  pada  Pengguna  WhatsApp  di  Era  Media  Baru. Jurnal Ilmu Komunikasi Efek – JIKE 1 (1).
Briandana,  R.  &  Dwityas,  N.A.  (2019).  Media  Literacy:  An  Analysis  of  Social  Media  Usage  among Millenials. International Journal of English Literature and Social Sciences 4 (2), 488-496.
Thill, J. V., & Bovee, C. L. (2013). Excellence in Business Communication Tenth Edition . New Jersey:
Pearson.