Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021

## PENGARUH  MEDIA  PEMASARAN,  BRAND IMAGE DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP PURCHASE DECISION POLIS ASURANSI
Vega Liana 1 , Nuri Aslami 2 .
1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UINSU, nuriaslami@uinsu.ac.id,
2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, UINSU, email: vegaliyana@gmail.com

## ABSTRAK

## INFORMASI ARTIKEL
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  melihat  bagaimana pengaruh  media  pemasaran,  citra  merek,  dan  kepercayaan pelanggan  terhadap  pembelian  polis  asuransi  pada  PT.  Asuransi Jasa  Indonesia  (Persero).  Penelitian  ini  menggunakan  metodologi kausal  dan  kuantitatif  berdasarkan  data  responden  dari  konsumen individu  yang  menggunakan  program  asuransi  non-kredit  dengan durasi jaminan satu tahun, dan didasarkan pada kajian literatur atau sumber perpustakaan. pengambilan sampel dengan tujuan Analisis deskriptif  digunakan  dalam  penelitian  ini,  dilanjutkan  dengan verifikasi  menggunakan  prosedur  uji  statistik  seperti  partial  least squares (PLS). Berdasarkan hasil temuan juga menunjukkan bahwa pada  PT.  Asuransi  Jasa  Indonesia  (Persero)  Cabang  Pekanbaru, kualitas  pelayanan  memiliki  pengaruh  yang  lebih  besar  terhadap keputusan  pembelian  dibandingkan  dengan  promosi,  citra  merek, atau kepercayaan pelanggan.

## Katakunci:
Media Pemasaran,Citra Merek,Kepercayaan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021

## 1. PENDAHULUAN
Konsumen  mengevaluasi  berbagai faktor saat membuat keputusan pembelian untuk memenuhi permintaan mereka  akan  produk  dan  layanan. Atribut  yang  melekat  pada  suatu produk  digunakan  konsumen  untuk mengukur kesesuaian karateristik produk dengan kebutuhan dan keinginan 1 Perusahaan  harus  meneliti tindakan  pelanggan,  yaitu  manifestasi oleh  semua  perilaku  manusia  dalam kehidupan  sehari-hari,  agar  dapat mengenal pelanggannya. 2 Perilaku konsumen  menggambarkan  bagaimana individu  mereka  mencari,  membeli, memanfaatkan, menilai, dan membuang  barang  dan  jasa  yang mereka yakini akan memenuhi keinginan mereka.
Ketetapan pembelian dibuat sebagai elemen dari proses pengambilan keputusan konsumen, yang didefinisikan  seperti  tindakan  yang dilakukan  oleh  seseorang  yang  selaku aktif  terlibat  dalam  memperoleh  dan mengkonsumsi  barang  atau  jasa  yang tersedia. 3 Calon pelanggan akan
1 Ashar,  F.,  Aisyah,  S.,  &  Syafaat,  M.
(2019).  Pengaruh  Atribut  Produk  Tabungan Faedah
Terhadap
Minat
Menabung Nasabah. Jurnal  Ilmu  Perbankan  dan  Keuangan Syariah , 1 (2), 22-36.
2 Nurdin, N., Ningrum, R., Bachmid, S., & Jalil,  A.  (2021).  Pengaruh  Manfaat,  Kepercayaan dan  Kemudahan  Penggunaan  Terhadap  Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking di Bank Mega Syariah Cabang Palu Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 3 (1), 30-45.
3 Ermawati, E., Rahmani, N., & Nurdin, N.
(2021).  Analisis  Transaksi  Jual  Beli  Account Game  Online  Mobile  Legends  Menurut Perspektif  Ekonomi  Islam  :  Studi  Pada  Mobile
menemukan  semua  solusi  yang  layak untuk  memenuhi  masalah  permintaan mereka  sebelum  membuat  keputusan pembelian  dengan  secara  hati-hati  dan obyektif  mengevaluasi  pilihan  yang tersedia dan mengidentifikasi keuntungan dan kerugian mereka.
Ketika  seorang  pembeli  membuat keputusan  pembelian  yang  tinggi, Dia memilih  jenis  dan  harga  yang  paling mahal  dari  produk.  Walaupun, Tujuan perusahaan  belum  tentu  sesuai  dengan kenyataan  di  lapangan.  Konsumen seringkali terlalu rumit sebelum membuat keputusan pembelian, dengan terlalu  banyak  faktor  yang  harus dipertimbangkan karena mereka. 4 Diantara  banyak  faktor  yang mempengaruhi  pilihan  untuk  membeli jasa  asuransi  adalah  citra  perusahaan. Jika organisasi memiliki reputasi positif, khususnya di bidang penanganan klaim, hampir pasti akan memberikan peluang untuk  opsi  lain,  dan  sebaliknya. Sebelum  memilih  untuk  membeli  jasa asuransi,  pelanggan akan  melakukan eksplorasi  dan  mencari  fakta  mengenai brand  image.  Faktor  lain  yang mempengaruhi  keputusan  adalah  iklan yang disajikan.
Karena iklan mempengaruhi pilihan produk pelanggan,  jumlah  efek  promosi  dan seberapa  sering  promosi  muncul  di media  akan  berdampak  pada  ketetapan
Legends  Community  Hero  di  Palu Jurnal  Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 3 (1), 1-20.
4 Malkan,  M.,  Kurniawan,  I.,  Nurdin,  N.,
&  Noval,  N.  (2021).  Pengaruh  Pengetahuan Tentang  Pasar  Modal  Syariah  Terhadap  Minat Investasi  Saham  di  Pasar  Modal  Syariah Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah, 3 (1), 57-73.
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
konsumen.  Untuk  menarik  pelanggan potensial,  perusahaan  membuat  iklan yang menarik.
Keputusan  konsumen  dipengaruhi oleh  iklan  dan  citra  merek,  menurut beberapa  penelitian.  Menurut  temuan penelitian  Maisya  (2013),  Iklan  dan hubungan  masyarakat  berpengaruh signifikan terhadap keputusan menabung  pada  PT.  Bank  Negara Indonesia  Tbk. 5 Keputusan  menabung masyarakat  sangat  dipengaruhi  oleh periklanan  dan  hubungan  masyarakat. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Nadia  et  al.,  2013,  variabel  citra  merek berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap  keputusan  pembelian  Toyota Avanza. 6

## 2. TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran
“Pemasaran adalah proses sosial di mana individu dan organisasi menerima apa  yang  mereka  butuhkan  dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan  item  yang  bernilai dengan  produk  lain,”  menurut  Kotler dan Keller (2009:6). 7 Sedangkan menurut
5 Maisya,  F.  (2013).  Pengaruh  Periklanan, Promosi  Penjualan  Dan  Hubungan    Masyarakat Terhadap Keputusan Menabung Di PT. Bank Negara Indonesia, Tbk. Cabang  Bukittinggi. Manajemen , 1- 12.
6 Nadia Lona Trista, Apriatni EP, Saryadi (2013). Pengaruh  Citra  Merek  ( Brand  Image )  Dan Kepercayaan  Merek  ( Brand  Trust )  Terhadap Keputusan  Toyota  Avanza  Di  Kota  Semarang. PDII LIPI , 1-8.
7 Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller  (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Tiga Belas. Jakarta: Erlangga.
Swastha dan Irawan (2005:10), pemasaran  adalah  filosofi  perusahaan yang  menegaskan  bahwa  memuaskan keinginan pelanggan merupakan kebutuhan  ekonomi  dan  sosial  bagi keberadaan perusahaan. Menurut konsep ini, perusahaan harus memahami  persyaratan  apa  yang diinginkan pelanggan dan dapat memenuhi  keinginan  tersebut  untuk mendapatkan keuntungan. Bauran pemasaran  meliputi  seperangkat  alat yang  dikenal  dengan  4P  yaitu  produk (produk),  harga  (price),  tempat  (place atau  saluran  distribusi),  dan  promosi (promotion),  sedangkan  pemasaran  jasa mencakup  beberapa  alat  pemasaran tambahan  seperti  orang  (  orang),  bukti fisik (fasilitas fisik), dan proses (proses), pembuatan bauran pemasaran 7P. 8

## 2.2 Keputusan Pembelian
Pilihan pembelian menurut Kotler  dan  Armstrong  adalah  membeli merek  yang  paling  banyak  dipilih, namun  ada  dua  unsur  yang  mungkin terjadi  antara  niat  membeli  dan keputusan pembelian. 9 Keputusan pembelian menurut Sangadji dan Sopiah merupakan suatu langkah dalam proses pembelian yang terjadi sebelum pembeli benar-benar  membeli  produk  tersebut. Pengambilan keputusan konsumen mencakup semua langkah yang diambil konsumen untuk mengidentifikasi
8 Swastha,B. dan Irawan. 2005. Asas-asas Marketing. Liberty. Yogyakarta.
9 Philip  Kotler  dan  Gary  Armstrong,  Prinsip-Prinsip Pemasaran,  Edisi  ke  12  (Jakarta:  Erlangga,  2008), 181.
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
masalah,  menemukan  solusi,  menilai alternatif, dan banyak lagi;  dengan kata lain,  seseorang  harus  memiliki  berbagai pilihan  saat  mengambil  keputusan. Berdasarkan  hal  tersebut  di  atas,  dapat ditentukan  bahwa  keputusan  adalah setelah  melewati  proses  pengenalan kebutuhan, pelanggan melakukan pembelian  produk  dan  jasa  pada  tahap pembelian. 10

## 2.3  Indikator  Pengambilan  Keputusan Pembelian
Banyak indikator atau tolok ukur yang dapat digunakan dalam penelitian ini,  menurut  Kotler  dan  Keller  (2003), antara lain:
1. Pilihan Produk yaitu konsekuensi dari  ketetapan  pembelian  untuk hal apapun yang diterima melalui pertukaran,
apakah menguntungkan atau tidak. 2. Instrumen kunci yang dimanfaatkan  marketer  untuk membadingkan  produk  mereka dari  produk  orang  lain  adalah merek pilihan.
3. Menentukan waktu terbaik untuk membeli  adalah  pilihan  yang menentukan berdasarkan menimbang  semua  pilihan  yang tersedia sebelum melakukan pembelian.
4. Keadaan  pembeli  pada  saat pembelian, di mana dia
10 Etta  Mamang  Sangadji  dan  Sopiah,  Perilaku konsumen Pendekatan Praktis (Yogyakarta: CV Andi Offset, 2013), 37.
dihadapkan pada beberapa pilihan. 11

## 2.4 Citra Merek (Brand Image)
Brand  Image  ialah  Persepsi  dan keyakinan  konsumen  tentang  suatu merek  tercermin  dalam  hubungan  yang muncul  dalam  ingatan  mereka  (Kotler dan  Keller,  2009:346).  Dengan  kata  lain, asosiasi  merek  mengacu  pada  segala sesuatu  yang  terkait  dengan  ingatan burung  merak.  Hubungan  yang  ada dalam  sebuah  merek  dapat  membantu dalam  mengingat  informasi  produk, khususnya  selama  proses  pengambilan keputusan, sehingga asosiasi ini memungkinkan pelanggan untuk memiliki  perasaan  yang  berbeda  dari item  bersaing.  Setiap  produk  di  pasar memiliki  merek,  yang  didefinisikan sebagai  atribut  khas  yang  membedakan satu produk dari yang lain. 12

## 2.6  Indikator  Yang  Mempengaruhi Brand Image
Menurut  (Ramadan  Kareem,  2008), berikut  ini  adalah  indikator-indikator yang mempengaruhi citra merek:
1) Seperangkat asosiasi yang dirasakan oleh  pelanggan  organisasi  yang menyediakan  barang  atau  jasa dikenal  sebagai  citra  perusahaan. Popularitas,  kredibilitas,  jaringan perusahaan,  dan  pengguna  itu sendiri adalah semua pembuat citra.
2) Citra  Pengguna  (User  Image) mengacu  pada  kumpulan  koneksi
11 Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong (2003). Dasar-Dasar  Pemasaran. Jakarta:  PT.
Indeks
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
yang  dimiliki  pelanggan  dengan pengguna  suatu  produk  atau layanan. Termasuk adalah informasi pribadi  pengguna  serta  status sosialnya.
3) Citra  Produk  (Product  Image) mengacu  pada  kumpulan  koneksi yang  dimiliki  pelanggan  dengan produk  atau  layanan.  Karakteristik produk, keuntungan konsumen, dan jaminan semuanya disertakan. 13

## a. Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  gagasan bahwa  seseorang  akan  menemukan  apa yang  dia  cari  dalam  mitra  pertukaran. Kesediaan  seseorang  untuk  bertindak dengan  cara  tertentu  tergantung  pada keyakinannya bahwa pasangannya akan memenuhi  apa  yang  diharapkannya, serta  harapannya  bahwa  janji  atau pernyataan  orang  lain  dapat  dipercaya (Kusmayadi,  2007:  46). 14 Kepercayaan diperlukan  agar  komitmen  atau  janji dapat  dipenuhi,  dan  komitmen  hanya dapat dipenuhi jika tidak ada artinya di masa  depan.  Pelanggan  percaya  suatu penyedia  jasa  dapat  dipercaya  dan memiliki  tingkat  integritas  yang  tinggi jika  mereka  yakin  dapat  dipercaya  dan memiliki  tingkat  integritas  yang  tinggi. Keyakinan bahwa salah satu pihak yang
13 Ramadan  Kareem , (2008), Hubungan Citra
Merek (Brand Image) dan KeputusanPembelian(Studi Kasus Bank Muamalat Indonesia Palembang) , http://thewinnerlife.blogspot.com/2008/04/hubung an-citra-merek-brand-image-dan.html,
14 Kusmayadi. 2007. Pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah  Tabungan. Skripsi. STIE STAN
terlibat  dalam  suatu  transaksi  memiliki ketergantungan  dan  integritas  untuk mencapai  kesimpulan  yang  baik, menurut  definisi  ini.  Kepercayaan adalah aspek yang paling penting dalam membentuk  hubungan  jangka  panjang antara dua pihak.

## b. Periklanan
Menurut M. Mursid (2010), periklanan didefinisikan sebagai tindakan memberikan informasi tentang suatu  produk,  layanan,  atau  konsep kepada  sekelompok  individu,  baik secara  langsung  (lisan)  atau  visual (dalam  bentuk  berita). 15 Namun,  iklan dibayar,  berbeda  dengan  iklan  layanan masyarakat,  yang  ditayangkan  secara gratis. 16 Periklanan menurut Paulus Lilik Kristianto  (2011)  merupakan  salah  satu komponen  dari  strategi  komunikasi massa yang bertujuan untuk mempengaruhi  persepsi  masyarakat. Iklan  dianggap  berhasil  jika  memiliki dampak jangka panjang bagi masyarakat. 17
Asuransi
Asuransi adalah tindakan mengcover  risiko  dari  satu  pihak  ke pihak  berikutnya.  Norma  hukum  dan penerapan asas, serta ajaran umum yang dianut  oleh  pihak  pertama  dan  pihak
15 Marzuki,  M.,  &  Nurdin,  N.  (2020).  The Influence  of  Halal  Product  Expectation,  Social Environment, and Fiqih Knowledge on Intention to  Use  Shariah  Financial  Technology  Products. International  Journal  of  Innovation,  Creativity  and Change, 13 (1), 171-193.
16 M.Mursid(2010). ManajemenPemasaran .
Jakarta: PT Bumi Aksara.
17 Paulus  Lilik  Kristianto  (2011). Psikologi Pemasaran Integrasi Ilmu Psikologi Dalam
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
lain,  mengatur  pendelegasian.  Dari Dalam istilah ekonomi, asuransi mengacu  pada  kumpulan  uang  tunai yang  dapat  digunakan  untuk  menutupi atau mengkompensasi orang  yang telah mengalami kerugian. 18 Dengan banyaknya jumlah perusahaan  asuransi  yang  sebanding, persaingan  di  industri  asuransi  menjadi semakin ketat, menuntut setiap perusahaan  untuk  terus  meningkatkan perkembangannya untuk menarik konsumen  baru.  Berikut  adalah  data jumlah perusahaan asuransi di Indonesia
Tabel  1.  Jumlah  Perusahaan  Asuransi Indonesia
Sumber : Badan Pusat Statistik Tabel  1  menunjukkan  jumlah perusahaan  asuransi  sejenis,  yaitu asuransi  kerugian,  dengan  total  78 perusahaan  asuransi  pada  tahun  2019. Selain  itu,  permasalahan  tersebut berdasarkan  Surat  Edaran  Otoritas  Jasa
18 Rachmawati  Ani.2019. Pegaruh Harga,Citra  Merek  dan  Kepercayaan  Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal  Ilmu  dan Riset  Manajemen Vol.8,No.4
Keuangan No.6/SEOJK.05/2017 tentang Penetapan  Tarif  Premi  atau  Kontribusi pada  Lini  Usaha  Asuransi  Harta  Benda dan  Kendaraan  Bermotor  Tahun  2017. Hal  ini  menjadi  kesulitan  bagi  setiap pelaku  usaha  asuransi  karena  harga premi  untuk  polis  kendaraan  bermotor adalah  sama  untuk  setiap  perusahaan asuransi sehingga setiap ketentuan polis ditetapkan secara konsisten untuk setiap perusahaan asuransi. Dalam hal perolehan  premi  dari  pembelian  polis asuransi kendaraan bermotor, perusahaan  asuransi  dalam  situasi  ini bergantung  pada  keputusan  nasabah untuk memperoleh polis asuransi. 19 PT  Asuransi  Jasa  Indonesia (Assuransi  Jasindo)  adalah  100  persen perusahaan  asuransi  milik  Indonesia yang mengambil pertanggungan asuransi  langsung  dan  tidak  langsung. Didirikan pada tahun 1973. Menggunakan informasi dari financial.bisnis.com  Setelah  Asuransi Sinarmas  dan  Asuransi  Tugu  Pratama,
Asuransi  Jasindo  menduduki  peringkat ketiga (ketiga) dari lima besar perusahaan  asuransi  di  Indonesia  pada tahun  2020.  Dengan  Rp.  Aset  12,95 triliun dan Rp. Premi bruto sebesar 2,78 triliun  pada  kuartal  III-2020,  menurut peneliti  Asuransi  Jasindo  mewakili perusahaan  asuransi  di  Indonesia. Dengan  adanya  kasus  asuransi  BUMN
19 https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Pag es/SEOJK-Penetapan-Tarif-Premi-atau- Kontribusi-pada-Lini-Usaha-Asuransi-Harta- Benda-dan-Asuransi-Kendaraan-Bermotor- 2017.aspx
(Diakses 4 Desember 2021 Pukul 15.00 WIB)
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
Jiwasraya,  dikhawatirkan  kepercayaan masyarakat  terhadap  citra  merek asuransi BUMN akan terkikis.Akibatnya,  Asuransi  Jasindo harus  bersaing  dengan  perusahaan asuransi  lain  untuk  meyakinkan  klien bahwa penilaian mereka benar.
Dari  data  diatas  kita  bisa menyimpulkan bahwa Perusahaan yang ingin  menjalankan  bisnisnya  perlu membuat  pilihan  pembelian  yang  baik. Dalam  skenario  ini,  perusahaan  atau pelanggan  harus  dapat  mendeteksi risiko  yang  akan  terjadi  di  masa  depan segera  mungkin  karena  akan  terkait dengan  premi  yang  harus  dibayar. Akibatnya,  salah  satu  faktor  yang mungkin  mempengaruhi  keputusan pelanggan  dalam  hal  sikap  adalah promosi.  Karena  terkait  dengan  debut produk perusahaan, promosi yang tepat sangat  penting  untuk  diadopsi  dalam tren ini.
Selain  variabel  Promosi,  Kualitas Layanan  adalah  elemen  lain  yang mungkin  mempengaruhi  keputusan pelanggan  saat  membeli  asuransi. Diakui  bahwa,  untuk  mempertahankan profitabilitas perusahaan, sangat penting untuk  memiliki  rencana  pemasaran yang efektif. Pendapat pertama konsumen  tentang  penyedia  asuransi didasarkan  pada  layanan  pelanggan. Akibatnya, pelayanan yang baik diperlukan  untuk  membuat  pelanggan merasa diinginkan dan diperhatikan.
Selanjutnya, karena
barang asuransi  tidak  berwujud,  Citra  Merek menjadi  penting.  Hal  ini  diperlukan untuk menanamkan kepercayaan
terhadap kemampuan perusahaan
dalam  memenuhi  tanggung  jawabnya untuk  memenuhi  tuntutan  ganti  rugi jika terjadi kerugian. Tentu saja, dengan merek  yang  semakin  populer,  orang lebih  percaya  diri  dalam  melakukan pilihan  pembelian.  Merek  tumbuh menjadi  aset  perusahaan  yang  paling berharga dan memainkan peran penting dalam upaya pemasarannya. 20

## 3. METHODOLOGY
Penelitian  ini  berdasarkan  kajian literatur  atau  sumber  pustaka    dan Penelitian  ini  juga  menggunakan pendekatan  penelitian  kausalitas  dan penelitian  kuantitatif.  Tujuan  dari penelitian  ini  adalah  untuk  melihat bagaimana  pengaruh  promosi,  kualitas pelayanan, citra merek, dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian  polis  asuransi  pada  PT. Asuransi  Jasa  Indonesia  (Persero) Cabang Pekanbaru. Konsumen individu yang menggunakan paket asuransi non- kredit dengan durasi jaminan satu tahun merupakan populasi penelitian.
Pengambilan sampel menggunakan  purposive  sampling. Dalam  pekerjaan  ini,  prosedur  uji statistik  seperti  Partial  Least  Square (PLS)  atau  uji  persamaan  struktural berbasis varians menggunakan perangkat  lunak  Smart  PLS  3.0 digunakan untuk verifikasi.

## 4. HASIL PENELITIAN
4.1 Hasil Uji Statistik
(Diakses 5 Desember 2020 Pukul 16:00 WIB)
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021

## a. Convergent Validity
Konvergen  Korelasi  antara  skor ukuran  dan  skor  konstruk  (loading factor)  dengan  kriteria  nilai  loading factor  masing-masing  ukuran  lebih  dari 0,7  dapat  dinyatakan  valid,  yang menunjukkan bahwa model pengukuran  valid.  Bahwa  pemuatan luar dari setiap variabel penelitian lebih dari  0,7,  dan  bahwa  semua  tindakan disertifikasi  layak  atau  valid  untuk penggunaan  penelitian  dan  dapat digunakan untuk analisis lebih lanjut.

## b. Discriminant Validity
Cara  lain  untuk  menentukan validitas  diskriminan  termasuk  melihat nilai  rata-rata  varian  yang  diekstraksi (AVE)  untuk  setiap  ukuran,  yang  harus lebih  dari  0,5  untuk  model  yang  layak untuk melanjutkan.
Nilai  AVE  variabel  Promosi, Kualitas  Layanan,  Citra  Merek,  dan Keputusan  Pembelian  adalah  >  0,5, sesuai  dengan  data  yang  ditunjukkan pada  tabel  2.  Akibatnya,  variabel  apa pun  dapat  dikatakan  memiliki  validitas sangat baik diskriminan.

## c. Composite Reliability
Composite Reliability adalah komponen  yang  digunakan  untuk menilai  konsistensi  pengukuran  suatu variabel.  Jika  nilai  composite  reliability
suatu variabel lebih besar dari 0,7 maka dapat  dinyatakan  memenuhi  composite reliability.  Nilai  composite  reliability untuk  masing-masing  variabel  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai berikut:

## Tabel 2.Composite Reliability Variabel
Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai composite  dependability  dari  semua variabel  penelitian  lebih  besar  dari  0,7, berdasarkan data. Hasil ini menunjukkan  bahwa  setiap  variabel telah  memenuhi  reliabilitas  komposit, yang  menunjukkan  bahwa  semua variabel sangat reliabel.

## 5. PEMBAHASAN
5.1 Promosi Berdasarkan data yang
dikumpulkan dari kuesioner responden, variabel Promosi dipandang cukup baik oleh responden, dibuktikan dengan nilai rata-rata  variabel  Promosi  sebesar  3,40 yang  termasuk  dalam  kategori  cukup baik.  Daya  tarik  minat  pelanggan mendapat  skor  rata-rata  terbesar  3,61 termasuk kategori sangat baik, sedangkan ukuran komunikasi penjualan  memiliki  skor  rata-rata terendah  3,12  termasuk  kategori  buruk. Hal ini mengacu pada item saat ini yang terlihat menarik bagi pembeli, menyebabkan  mereka  tertarik  untuk
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
mempelajari lebih lanjut tentang manfaatnya.  Walaupun  nilai  rata-rata ukuran  variabel  Promosi  cukup  baik, organisasi  harus  terus  berkembang dalam  hal  promosi,  terutama  dalam  hal kemampuan pekerja untuk menggambarkan  setiap  produk.karena metrik  ini  memiliki  nilai  rata-rata terkecil.

## 5.2 Service Quality
Berdasarkan data yang
dikumpulkan dari kuesioner responden, secara  keseluruhan  variabel  Service Quality  dinilai  cukup  dapat  diterima oleh  responden,  terlihat  dari  besarnya nilai  rata-rata  variabel  Service  Quality sebesar  3,28  yang  termasuk  dalam kelompok  cukup  baik.  Rata-rata  skor kenyamanan  ruang  tunggu  adalah  3,47 termasuk  kategori  baik,  sedangkan ukuran  kompetensi  pegawai  penilaian kategori terendah  dengan  nilai  rata-rata 3,09  termasuk  kategori  cukup  baik.  Hal ini  terkait  dengan  kenyataan  bahwa perusahaan harus mampu menyediakan fasilitas  ruang  tunggu  yang  nyaman bagi  setiap  pelanggan  agar  tercapai kepuasan dari pelayanan yang diberikan.

## 5.3 Brand Image
Berdasarkan informasi yang diberikan  oleh  kuesioner  responden, responden  sudah  baik  variabel  yang mencakup  peningkatan  nilai  rata-rata Brand  Image  sebesar  3,26  kategori cukup baik. Ukuran perusahaan memiliki  daya  memiliki  nilai  rata-rata tertinggi  yaitu  3,38  termasuk  kategori baik,  sedangkan  ukuran  manfaat
merupakan  tarik  kategori  terendah dengan  nilai  rata-rata  3,09,  hal  ini berhubungan  dengan  citra  dari  PT Asuransi  Jas  Terlepas  dari  kenyataan bahwa  setiap  variabel  nilaiBrand  Citra telah  dimasukkan  ke  dalam  kategori baik,  sebuah  perusahaan  harus  mampu mengeksplorasi  kapabilitas  produknya, yang  dalam  hal  ini  adalah  dalam  segi manfaat  yang  diberikan,  karena  ukuran tersebut memiliki nilai rata-rata.

## 5.4 Consumer Trust
Berdasarkan  data  yang  diperoleh dari  kuesioner  responden,  variabel Kepercayaan  Konsumen  dipandang cukup  baik  oleh  responden,  yang tercermin dari hasil.Variabel Kepercayaan  Konsumen  memiliki  nilai rata-rata  sebesar  3,36  yang  tergolong cukup  baik.  Ukuran  perilaku  karyawan dan  dapat  diharapkan  mendapatkan skor  rata-rata  tertinggi  3,60  termasuk dalam  kategori  baik,  sedangkan  ukuran keberadaan  produk  dan  pemberian informasi  adalah  penilaian  kategori terendah  dengan  nilai  rata-rata  3,18 yaitu  berhubungan  dengan  sikap karyawan terhadap kepercayaan pelanggan  sehingga  pembeli  lebih cenderung memanfaatkan produk.

## 5.5 Purchase Decision
Berdasarkan
data yang dikumpulkan dari kuesioner responden, responden  menilai  variabel  Keputusan Pembelian secara keseluruhan memuaskan,  dibuktikan  dengan  nilai rata-rata  variabel  Keputusan  Pembelian sebesar 3,39 yang tergolong cukup dapat diterima.  Ukuran  keputusan  pembelian
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
untuk  nilai  investasi  memiliki  rata-rata terbesar  sebesar  3,58  dalam  kategori baik,  sedangkan  ukuran  kemudahan mendapatkan  barang  memiliki  rata-rata terendah  sebesar  3,18  dalam  kategori buruk.  Bahkan  ketika  ukuran  variabel Keputusan  Pembelian  memiliki  nilai rata-rata  yang  wajar,  perusahaan  harus terus  menaikkan  ukuran  Keputusan Pembelian  untuk  membeli  kembali barang yang telah mereka makan. 21

## 6. KESIMPULAN DAN SARAN
Dari  hasil  Penelitian  tersebut  di atas,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa Keputusan Pembelian oleh promosi. Hal ini  menunjukkan  bahwa  persepsi pelanggan  terhadap  penawaran  akan mempengaruhi  keputusan  pembelian mereka  di  PT.  Asuransi  Jasa  Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru. Responden lebih cenderung memperhatikan pemasaran perusahaan. Akibatnya, semakin besar promosi, semakin menarik bagi pelanggan, dan Keputusan Pembelian perusahaan akan meningkat.
Persepsi  terhadap  sebuah  merek berdampak  pada  keputusan  pembelian. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek perusahaan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada PT. Asuransi
Jasa
Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru.  Responden  lebih  cenderung memperhatikan citra merek perusahaan. Akibatnya,  semakin  besar  citra  merek
21 YustaOggy,  Machasin,  Wiatyatsari  Any  2021. Pengaruh Promosi, Service Quality, Brand Image dan Consumer  Trust  Terhadap  Purchase  Decision  Polis Asuransi  di  PT.  Asuransi  JasaIndonesia  (Persero) Cabang Pekanbaru. Jurnal Daya Saing Vol.7
yang  ditunjukkan  kepada  pelanggan, semakin tinggi Keputusan Pembelian.

## DAFTAR PUSTAKA
Kotler,  Philip  dan  Gary  Armstrong (2003). Dasar-DasarPemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller (2009). Manajemen  Pemasaran, Edisi Tiga Belas. Jakarta: Erlangga. Kusmayadi. 2007. Pengaruh Relationship  Quality  terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan. Skripsi.  STIE  STAN  Indonesia Mandiri. Bandung.
Lukman,  M.  D.  (2014).  Analisis Pengaruh Ekuitas  Merek  Terhadap Keputusan PembeliandanKepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak. Jurnal  Administrasi Bisnis , 64 Maisya,  F.  (2013).  Pengaruh  Periklanan,
Promosi
Penjualan
Dan Hubungan  Masyarakat  Terhadap Keputusan  Menabung  Di  PT.
Bank Negara Indonesia,Tbk. Cabang  Bukittinggi. Manajemen , 1-12.
Marzuki,  M.,  &  Nurdin,  N.  (2020).  The Influence  of  Halal  Product Expectation,  Social  Environment, and Fiqih Knowledge on Intention to Use Shariah Financial Technology Products.
International  Journal  of  Innovation, Creativity  and  Change,  13 (1),  171- 193.
Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam - JIEBI Vol. 3 No. 2 Tahun 2021
Mursid(2010). Manajemen Pemasaran .
Jakarta: PT Bumi Aksara.
Nadia Lona Trista, Apriatni EP, Saryadi (2013).  Pengaruh  Citra  Merek ( Brand  Image )  DanKepercayaan Merek  ( Brand  Trust )  Terhadap Keputusan  Toyota  Avanza  Di Kota Semarang. PDII LIPI , 1-8. Nurdin, N., Ningrum, R., Bachmid, S., & Jalil, A. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan  dan  Kemudahan Penggunaan  Terhadap  Minat Nasabah  Menggunakan  Mobile Banking  di  Bank  Mega  Syariah
Cabang Palu Jurnal Ilmu
Perbankan  dan  Keuangan  Syariah, 3 (1), 30-45.
Paulus  Lilik  Kristianto  (2011). Psikologi Pemasaran  Integrasi  Ilmu  Psikologi DalamKegiatanPemasaran .Yogyaka rta: Center  For Academic
Publishing Service (CAPS). Paulus  Lilik  Kristianto  (2011). Psikologi
Pemasaran  Integrasi  Ilmu  Psikologi
Dalam
Kegiatan
Pemasaran .
Yogyakarta:  Center For  Academic Publishing Service (CAPS).
Pahlawan Ridho Tobing, Bismala lila.2015 Pengaruh Citra Merek dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Akuntansi dan Bisnis Vol.1,No.2. Ramadan Kareem (2008), Hubungan Citra Merek(BrandImage)dan  Keputusan Pembelian  (Studi  Kasus Bank
Muamalat IndonesiaPalembang) , http://thewinnerlife.blogspot.com/200 8/04/hubungan-citra-merek-brand- image-dan.html, Swastha,B.  dan  Irawan.  2005. Asas-asas Marketing. Liberty. Yogyakarta.
Rachmawati  Ani.2019. Pegaruh  Harga, Citra  Merek  dan  Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pembelian  Polis  Asuransi. Jurnal Ilmu  dan  Riset  Manajemen Vol.8,No.4 https://www.ojk.go.id/id/regulasi/Pa ges/SEOJK Penetapan-Tarif- Premi-atau-Kontribusi-pada-Lini- Usaha-Asuransi-Harta-Benda- dan-Asuransi-Kendaraan- Bermotor-2017.aspx Yusta Oggy, Machasin, Wiatyatsari Any 2021. Pengaruh  Promosi,  Service Quality, Brand Image dan Consumer Trust  Terhadap  Purchase  Decision Polis  Asuransi  di  PT.  Asuransi JasaIndonesia (Persero) Cabang
Pekanbaru. Jurnal  Daya  Saing Vol.7