Journal of Business and Management Review Vol. 1 No. 3 2020 Page 208-222 DOI: 10.47153/jbmr13.352020 *Corresponding Author Email address: heni@stekom.ac.id

## Journal of Business and Management Review

## JBMR
homepage: http://profesionalmudacendekia.com/index.php/jbmr
E-learning systems: System Quality, Information Quality and Service Quality on User Satisfaction
Heni Susilowati 1 *,
1 Program  Studi  Manajemen,  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Trianandra,  Jl.
Diponegoro No.69 Kartasura, Sukoharjo, Jawa Tengah, Indonesia.

## ARTICLE INFO ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of system  quality, information quality and service quality on user satisfaction of e-learning systems in lectures at STEKOM University.  The  sampling technique used Probability Sampling with the Simple Random Sampling approach of 66 respondents then processed as research data. The method of analysis uses Multiple Linear Regression to test the hypothesis with the t  test  and  F  test.  Contribution  of  the  influence  of  independent  variables  to  the dependent variable uses  the  Adjusted  R  coefficient  of determination. The results show partially and simultaneously system quality, information quality and service quality have a significant effect on user satisfaction. The quality of information is the  dominant  variable  that  affects  user  satisfaction  of  the  academic  information system of STEKOM University lecturers. User satisfaction of 50.3% is influenced by the variables in this study, while 49.7% is influenced by other variables.
ISSN: 2723-1097
Keywords:
system quality; information quality; service quality; and user satisfaction

## Pendahuluan
Modernisasi    dunia  mengalami  perubahan  dari  waktu  ke  waktu,  temasuk kemajuan  di  bidang  tehnologi  informasi  dan  komunikasi  (Information  and Communication Technology - ICT).  ICT sudah menjadi kebutuhan dasar setiap orang yang  membuat  masyarakat  dapat  mengakses  dan  mendapatkan  sumber  informasi yang  dibutuhkan  lebih  mudah  dari  mana  saja,  kapan  saja,  dan  dimanapun  mereka berada.  Jarak  bukan  lagi  penghalang  untuk  berkomunikasi  dan  mendapatkan informasi  dari  berbagai  belahan  penjuru  dunia.  Era  globalisasi  telah  merubah  cara pandang,  mau  tidak  mau  atau  suka  tidak  suka  manusia  sangat  bergantung  pada teknologi,  dari  orang  tua  hingga  anak  muda,  para  ahli  hingga  orang  awam  pun menggunakan  teknologi  dalam  berbagai  aspek  kehidupannya.  Perkembangan kemajuan teknologi ini jelas mempengaruhi segala aspek kehidupan, termasuk dunia pendidikan.
Menurut  UNESCO  (1996)  melalui  jurnal  “ The  International  Commission  on Education  for  Twenty  First  Century ”  merekomendasikan  Pendidikan  yang berkelanjutan (seumur hidup) yang dilaksanakan berdasar pada empat pilar proses pembelajaran, yaitu : Learning to know (belajar menguasai pengetahuan), learning to do
(  belajar  untuk  mengetahui  ketrampilan), learning  to  be (  belajar  untuk mengembangkan  diri)  dan learning  to  live  together (belajar  untuk  hidup bermasyarakat). Untuk mewujudkan empat pilar proses pembelajaran tersebut para pendidik  perlu  menguasai  dan  menerapkan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi dalam  pembelajaran  (Abdillah,  2015:  269).  Dunia  pendidikan  termasuk  Perguruan Tinggi  dituntut  menyesuiakan  perkembangan  ICT  agar  mampu  meningkatkan layanan  pendidikan  yang  bermutu  dan  berkualitas.  Oleh  karena  itu  dibutuhkan konsep  dan  mekanisme  belajar  mengajar  e-learning  berbasis  TI  yang  merubah pembelajaran  sebelunya  dalam  bentuk  konvensional  ke  dalam  bentuk  digital  baik secara isi (content) maupun sistemnya.
Sistem informasi merupakan salah satu solusi dari permasalahan-permasalahan yang  dihadapi  organisasi,  dan  berguna  untuk  menghadapi  tantangan  di  masa sekarang (Rahat, 2005). Sedangkan menurut Romney dan Paul, 2012 sistem informasi berperan penting untuk proses pengambilan keputusan, oleh karena itu diperlukan informasi yang relevan dengan kebutuhan organisasi. Penggunaan sistem informasi akademik  (SIAKAD)  pada  perguruan  tinggi  dapat  membantu  meningkatkan efektifitas dan efesiensi organisasi secara keseluruhan. Suatu sistem berhasil diterakan dengan  baik, tidak  hanya  dilihat  dari  kecanggihannya  tetapi  dapat  meningkatkan kontrol  dan  memudahkan  proses  pembelajaran.  Briggs  et  al.  (2003)  dalam Rakhmadian,  Miftah  et.  Al  (2017),  menyatakan  bahwa  sistem  informasi  dikatakan sukses bagi pemakai (user) jika dapat meningkatkan kinerja individu, sedangkan bagi manajer mengurangi pengeluaran (cost) merupakan poin penting dalam kesuksesan sistem informasi.
Menurut  DeLone  dan  McLean  (1992)  salah  satu  indikator  sistem  informasi dikatakan  sukses  adalah  adanya  kepuasan  pemakai.  Kepuasan  pemakai  dapat didefinisikan  sebagai    sikap  afektif  terhadap  suatu  aplikasi  komputer  tertentu  oleh seseorang  yang  berinteraksi  dengan  aplikasi  tersebut  secara  langsung  (Doll  dan Torkzadeh, 1994). Sedangkan Kustono (2000) menjelaskan kepuasan pemakai adalah mengungkapkan  adanya  kesesuaian  antara  harapan  seseorang  dengan  hasil  yang diperoleh.  Dan  menurut  Davis  (1989),  kepuasan  pemakai  berkaitan  dengan  respon penerima terhadap pengguna output sistem informasi. Kepuasan pemakai terhadap suatu sistem informasi adalah bagaimana cara pemakai memandang sistem informasi secara  nyata  tapi  tidak  pada  kualitas  sistem  secara  tehnik  (  Guimaraes  et  al.2003). Suatu sistem yang baik bukan hanya dilihat dari kecanggihannya tetapi juga dilihat dari  penerimaan  dan  pemahaman  pengguna  yang  merasa  puas  dengan  sistem informasi yang dihasilkan.
Universitas  STEKOM  merupakan  salah  satu  perguruan  tinggi  swasta  di  Jawa Tengah  yang  menerapkan  e-learning  melalui  sistem  informasi  akademik  (siakad).
Sebagai salah satu lembaga pendidikan di Indonesia Universitas STEKOM memiliki tanggung  jawab  dan  kewajiban  ikut  ambil  bagian  dalam  mencerdaskan  kehidupan bangsa. Keberhasilan Universitas dalam mendidik mahasiswa selain ditentukan oleh dosen sebagai tenaga pengajar juga tidak  terlepas dari pemanfaatan perkembangan teknologi  Sistem  Informasi  Akademik  (SIAKAD).  Penggunaan    e-learning  yang dilakukan  Universitas  STEKOM  untuk  mempermudah  dan  mempercepat  dalam proses  pembelajaran  sehingga  dapat  meringankan  tugas  dosen  sebagai  pengguna. Siakad  yang  digunakan  Universitas  STEKOM  berbasis  web  mulai  di  sosialisasikan tahun  2018  dimaksudkan  untuk  mengelola  data  akademik  dalam  bentuk  catatan prestasi  akademik  secara  online  dan  form  rencana  pembelajar  secara  online  perlu mendapatkan masukan dari dosen sebagai pengguna sistem informasi ini. Sehingga dapat memuaskan pengguna dan lebih efektif dan efisien dalam mengelola data nilai mahasiswa, data kuliah dosen yang biasanya dilakukan secara manual.
Banyak  peneliti  yang  mengembangkan  model  kesuksesan  sistem  informasi DeLone  dan  McLean  (1992)    .  Model  yang  dikembangkan  adalah  model  parsimoni yakni model yang sederhana namun lengkap yang kemudian mereka sebut dengan model  kesuksesan  sistem  informasi  DeLone  &  McLean  (D&M  IS  Success  Model). Penelitian ini merupakan pengembangan dari hasil penelitian Miftah Rakhmadian et al  (2017)  yang  berjudul  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Sistem  dan  Kualitas  Informasi terhadap  Kepuasan  Pemakai  Sistem  Informasi  Akademik  Dosen.  Peneliti menambahkan satu variabel lagi yaitu service quality sebagai variabel independent.

## Literature Review
Tranformasi teknologi informasi dan komunikasi (TIK) merupakan suatu sistem yang  dapat  mengambil,  memindahkan,  menganalisis,  menyimpan  dan  menyajikan data menjadi sebuah informasi. Dalam penerapannya suatu  organisasi atau individu dihadapkan pada dampak positif dan negatif, berhasil atau gagal. Beberapa penelitian tentang  sistem  informasi  dilakukan  untuk  mengembangkan  model  dan  mengukur tingkat kesuksesan suatu sistem informasi.
Menurut Jogianto (2007), model kesuksesan sistem informasi menjelaskan bahwa informasi  quality  (kualitas  informasi)  dan  system  quality  (kualitas  sistem)  secara mandiri dan bersama-sama mempengaruhi baik penggunaan (use) maupun kepuasan pemakai (user satisfaction). Besarnya penggunaan dapat mempengaruhi kepuasaan pemakai  secara  positif  maupun  negatif.  Penggunaan  dan  kepuasan  pemakai mempengaruhi  dampak  individu    dan  selanjutnya  mempengaruhi  dampak organisasi.

## System Quality
Sistem Informasi Berbasis Komputer atau yang dikenal dengan istilah Computer Based Information System (CBIS) merupakan system pengolahan data menjadi suatu informasi yang berkualitas dan dipergunakana sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan. O’Brian dalam Yakub (2012:17) menjelaskan sistem informasi (information system) merupakan kombinasi teratur dari orang-orang, perangkat keras (hardware), perangkat  lunak  (software),  jaringan  komunikasi  dan  sumber  daya  data  yang mengumpulkan,  mengubah  dan  menyebarkan  informasi  dalam  sebuah  organisasi. Indikator pengukuran kualitas sistem menurut Bailey dan Pearson dalam Jogiyanto (2007:14)  meliputi  :  (1)  kenyamanan  akses,  yang  berarti  sistem  informasi    mudah dipelajari  dan  dipahami  sesuai  kebutuhan  pengguna  dalam  pengoperasian.(2) keluwesan system atau fleksibel, yaitu  sistem yang mempunyai kemampuan untuk mencapai suatu tujuan lewat sejumlah cara yang berbeda. Karakteristik penting dalam mencapai  keluwesan  suatu  sistem  adalah  bahwa  sistem harus  dapat  menyesuaikan diri dengan keinginan pengguna. (3) Integritas sistem Integritas sistem, sistem dapat diakses tanpa menyulitkan pengguna dan tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berkepentingan.  Selain  itu,  integritas  sistem  dapat  dinilai  dari  kemampuan  sistem menemukan kesalahan. dan waktu respon waktu yang dibutuhkan oleh sistem untuk merespon  input  dan  tepatnya  pengolahan  input  untuk  menghasilkan  data  atau informasi.

## Information Quality
Pengolahan  suatu  sistem  informasi  diharapkan  dapat  menghasilkan  output informasi  yang  berkualitas  yang  memberikan  nilai  tambah  bagi  pemakai  akhir. Kualitas  informasi  memberikan  dampak  positif  individu  antara  lain  peningkatan kemampuan dalam mengambil keputusan, keefektifan kerja dan peningktan kualitas kerja  (DeLone  dan  McLean,  2003).  Sedangkan  menurut  Mason  (1978)  Kualitas informasi  mengukur  kualitas  keluaran  (output)  dari  sistem  informasi.  Variabel kualitas  informasi  diukur  dengan  indikator  keakuratan  informasi  (accurancy), kesesuaian  (relevance),  ketepatan  waktu  (timeliness),  kelengkapan  informasi (completeness) dan mudah dipahami (understand-ability) (DeLone dan McLean, 2003; Wang dan Liao, 2007; serta McGill et al (2003).

## Service Quality
Kualitas  layanan  sistem  informasi  merupakan  kualitas  pelayanan/dukungan yang  diterima  pengguna  dari  personil  atau  staf  sistem  informasi.  Kualitas  layanan diukur dari keahlian, kepuasan pengguna dan kemampuan staf pendukung (Yoon et al,  1998).  Parasuraman,  (1988)  mengemukakan  kualitas  layanan  (service  quality) didasarkan  pada  perbandingan  antara  apa  yang  seharusnya  ditawarkan  (offered) dana  pa  yang  disediakan  (provided).  Indikator  yang  digunakan  untuk  mengukur
kualitas  pelayanan  adalah  tanggap  (responsiveness)  yaitu  tanggap  dalam  sistem informasi terhadap kecepatan pelayanan,   jaminan (insurance) yaitu pelayanan sistem informasi bebas dari bahaya, risiko dan keraguan, empati (emphaty) yaitu kemudahan dalam berkomunikasi dan memahami keperluan pengguna sistem informasi (DeLone dan McLean, 2003)

## User Satisfaction
Kepuasan pengguna merupakan hasil respon yang diberikan setelah memakai sistem informasi. Kepuasan pengguna  berperan penting dalam pengembangan sistem informasi.  Kepuasan  menjadi  fokus  perhatian  oleh  hampir  semua  pelaku  bisnis, dimana  untuk  memenangkan  persaingan  mereka  harus  dapat  memahami  konsep kepuasan pengguna dengan baik. Kepuasan pengguna diukur dengan indikator : (1) Memenuhi  harapan,  yang  dapat  dilihat  dari  harapan  atau  target  yang  diinginkan sistem  informasi  dapat  tercapai  (2)  Kinerja,  hasil  kinerja  sistem  informasi  telah memenuhi  pengharapan  dan  kebutuhan  pengguna  sitem  informasi  (3)  Efektif  dan Efisien, yang dilihat dari sistem informasi dapat memberikan solusi dan membantu pekerjaan  pengguna secara efisien dan efisien. (4) Kebutuhan informasi, dilihat dari sistem  informasi  dapat  memenuhi  kebutuhan  pengguna  dan  (5)  Kepuasan,  sistem informasi  yang  disajikan  dapat  bermanfaat  dan  memberikan  kepuasan  terhadap pengguna  sistem  informasi.  (Wang  dan  Liao,  2008  &  McGill,  et  al.,  2003).  Semakin tinggi kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas layanan yang dihasilkan suatu sitem informasi, akan semakin tinggi tingkat kepuasaan pengguna sistem informasi (DeLone dan McLean, 2003). Pendapat ini didukung  hasil penelitian Pawirosumarto (2016), Saputo (2017) dan Jaafreh (2017).

## Pengembangan Hipotesis

## System Quality dan User Satisfaction
Kualitas  sistem  (System  Quality)  dapat  mengukur  karakteristik  dalam  sistem informasi. Petter et al, (2008) mendifinisikan Kualitas Sistem adalah karakteristik yang diinginkan  dari  suatu  system  informasi  dimana  mudah  digunakan  dalam pembelajaran,  sistem  yang  fleksibel,  dapat  diandalkan,  intuisi,  canggih  dan  waktu repons  yang  cepat.  DeLone  dan  McLean  (2003)  menjelaskan  kualitas  sistem merupakan  karakteristik  dari  informasi  yang  melekat  mengenai  sistem  itu  sendiri yang  dapat  berupa  kemudahan  dalam  penggunaan,  keandalan  sistem  itu  sendiri, kecanggihan dan waktu dalam merespon.
Jaafreh,  Ali  Bakhit  (2017)  dalam  penelitiannya  yang  berjudul Evaluation Information System Succsess: Applied Delone and McLean Information System Success Model in Context Banking System in KSA bahwa dimensi IS (kualitas informasi, kualitas sistem, kualitas  layanan  )  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  kepuasan
pengguna.  Salahudin  Robo  et  al.(2018)  dalam  penelitiannya  An  Identification  of Success  of  Academic  System  Application  Using  Delone  and  McLean  Design  (Case Study  at  Wira  Husada  school  of  health  science Yogyakarta),  menyimpulkan  bahwa kualitas  sistem    informasi  tidak  mempengaruhi  penggunaan,  tetapi  berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Sistem informasi dikatakan berkualitas apabila mampu menyediakan  informasi  yang  tepat,  cepat,  akurat  sesuai  dengan  manajemen  yang membutuhkan  dan  dapat  memberikan  nilai  tambah  yang  menguntungkan  bagi pengguna.
H1 : System Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction
Information Quality dan User Satisfaction
Romney  dan  Steinbart  (2015)  menjelaskan  informasi  adalah  data  yang  telah dikelola dan di proses untuk memberikan arti dan memperbaiki proses pengambilan keputusan.  Dengan  adanya  informasi  seseorang  dapat  mengambil  keputusan  yang tepat sesuai gambaran kejadian yang diberikan informasi.
Penelitian  McGill  et  al  (2003),    yang  berjudul User-Developed  Applications  and Information Systems Success: A Test of DeLone and McLean’s Model menyatakan bahwa terdapat pengaruh  signifikan kualitas informasi yang dirasakan terhadap  kepuasan pengguna.  Dan  penelitian  Miftah  Rakhmadian  et  al.  (2017)  yang  berjudul  Analisis Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi terhadap Kepuasan Pemakai Sistem Informasi Akademik  Dosen  di  IKIP  Budi  Otomo  Malang,  memberikan  dukungan  yang  kuat bahwa  kualitas  informasi  berpengaruh  signifikan  baik  secara  individu  maupun bersama-sama.. Kualitas informasi yang semakin baik akan semakin tepat keputusan yang  diambil.  Sebaliknya  apabila  informasi  yang  diberikan  tidak  berkualitas  maka berpengaruh negatif pada kepuasan pemakai.
H2 : Information Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction
Service Quality dan User Satisfaction
Kualitas  pelayanan  merupakan  perbandingan  antara  harapan  pelanggan  dan persepsi  mereka  tentang  kualitas  layanan  pelanggan  yang  diberikan.  Kualitas pelayanan berarti kualitas dukungan yang diterima pengguna sistem dari organisasi. Sistem  dikatakan  sukses  apabila  kualitas  pelayanan  yang  diberikan  pihak pengembang sistem dapat memberikan respon yang memenuhi kebutuhan pengguna.
Hasil penelitian  H. Roky dan Y. Al Meriouh, (2015) “ Evaluation by  Users of an Industrial  Information  System  (XPPS)  Based  on  the  DeLone  and  McLean  Model  for  IS Success,” menyatakan bahwa kualitas layanan mempengaruhi pengguna individu dan kinerja organisasi. Peneliti lain Robo, Salahudin, et.all (2018), An Identification of Success of Academic System Application Using Delone and McLean Design , menunjukkan bahwa kualitas  layanan  mempengaruhi  kepuasan  pengguna  dan  penggunaan  sistem
informasi.  Semakin  tinggi  kualitas  pelayanan  maka  semakin  tinggi  kepuasan pengguna sistem informasi
H3 : Service Quality berpengaruh terhadap User Satisfaction

## Method
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  dosen  yang  tergabung  di  Universitas STEKOM yang  aktif mengajar dan menggunakan sistem informasi akademik (siakad), yaitu    dosen  STEKOM,  dosen  STIMIK  Provisi  maupun  dosen  STIE  Trianandra Kartasura.  Tehnik  pengambilan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  Non probability  sampling dengan  pendekatan sampling  porposive ,  dimana  tehnik pengambilan  sampel  dengan  pertimbangan  atau  kriteria-kriteria  tertentu.  Kriteria responden yang menjadi sampel adalah dosen tetap yang tercatat di Siakad dan telah menggunakan  siakad  minimal  satu  semester.  Kuisioner  yang  disebarkan  kepada responden  dan  layak  menjadi  sampel  penelitian  sebanyak  66  responden  kemudian diolah sebagai data penelitian.
Jenis  kuisioner  yang  disebarkan  kepada  responden  menggunakan  skala  likert, dimana  responden  menjawab  pernyataan  sesuai  dengan  penilaian  responden  yang berjumlah 18 item pernyataan. Jawaban pernyataan dengan memberi tanda centang (v)    dengan  nilai  berjenjang  dari  sangat  tidak  setuju  (sts)  sampai  sangat  setuju  (ss) dengan  skor  nilai  dari  1-5  skor.  Selanjutnya  instrument  penelitian  di  uji  validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Sedangkan data diolah menggunakan metode analisis regresi  linier  berganda    Software  SPSS  versi  25  untuk  membuktikan  hipotesis  dan menentukan koefisien dererminasi.

## Result And Discussion

## Uji Validitas dan Reliabilitas
Dalam  penelitian ini  kuisioner  yang  disebarkan  kepada  responden  terdiri  18 item  butir  pernyataan  dan  hasilnya  menunjukkan  bahwa  semua  item  pernyataan berkorelasi  dengan  skor  total  pernyataan,  sehingga  tidak  ada  data  yang  harus dikeluarkan dari analisis. Semua item pernyataan memiliki nilai r hitung lebih besar dari  r  tabel  (0,2423)  dan  dinyatakan  valid  layak  masuk  pada  analisis  selanjutnya. Sedangkan    uji  Reliabilitas  hasil  perhitungan  menunjukkan  nilai  Cronbach’s  Alpha 0,863 > dari 0,6 yang berarti bahwa instrument memiliki reliabilitas yang baik

## Uji Asumsi Klasik
Berdasarkan hasil olah data Uji Normalitas grafik P-Plot menunjukkan titik-titik mengikuti  dan  mendekati  garis  diagonal.    Selain  itu  diperkuat  dengan  hasil perhitungan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan bahwa nilai signifikansi asymp sig (2-tailed)  sebesar  0,200  >  0,05,  yang  berarti  bahwa  data  dalam  penelitian  ini berdistribusi normal. Berikut ini tabel hasil Asumsi klasik Uji Normalitas:

## Gambar.1 Uji Normalitas dengan Grafik P Plot
Tabel.1 Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual N 66 Normal Parameters a,b Mean .0000000 Std. Deviation 1.17094553 Most Extreme Differences Absolute .085 Positive .066 Negative -.085 Kolmogorov-Smirnov .085 Asymp. Sig. (2-tailed) .200 c,d a. Test distribution is Normal.

## b. Calculated from data.
Hasil uji Multikoloniaritas menunjukkan  bahwa untuk variabel System Quality nilai VIF sebesar 2,519 < 10 dan Tolerance 0,397> 0,1. Variabel Information Quality nilai VIF  sebesar  2.489  <  10  dan  Tolerance  0,402  >  0,1.  Variabel Service  Quality nilai  VIF sebesar 1,975 < 10 dan Tolerance 0,503 > 0,1. Sehingga semua variabel independent dalam model  regresi tidak terjadi Multikoloniaritas.

## Tabel.2 Hasil Uji Multikolonearitas
Model Collinearity Statistics Tollerance              VIF Keterangan Constant SQ IQ SRQ 0,397                     2,519 0,402                     2,489 0,503                     1,975 Tidak terjadi Multikoloniaritas Tidak terjadi Multikoloniaritas Tidak terjadi Multikoloniaritas
Sumber : Data Primer Diolah, 2020
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan grafik Scatterplot menunjukkan titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu tersebar di atas dan bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y. Dan diperkuat dengan uji Glejser menunjukkan untuk variabel system quality nilai 0,248 > 0,05, variabel Service Quality nilai 0,119 >0.05 dan variabel Service Quality nilai 0,823 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan semua variabel dalam model penelitian tidak terdapat Heteroskedastisitas.
Gambar.2 Uji Heteroskedastisitas dengan Scatterplot

## Uji Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam  penelitian  ini  untuk  mengetahui  pengaruh system  quality , information quality dan service quality terhadap user satisfaction sistem informasi akadamik pada dosen  Universitas  STEKOM  menggunakan  analisis  Regresi  Linier  Berganda.  Hasil pengujian Regresi Linier Berganda adalah sebagai berikut:
Tabel.3  Hasil Uji Analisis Regresi Linear Berganda Model                  Koefisien Regresi        t hitung t tabel Sig Constant 10,838               5,951 1.998            0.000 SQ 0.356                2,828           1.998            0.006 IQ 0.274                2,031 1.998            0.047 SRQ 0.731               4,902 1.998            0.000 Sumber : Data Primer Diolah, 2020
Dari Table.3 Hasil Regreis Linier Berganda, maka persamaan regresi dari penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :
US = 10,838 + 0,356 SQ + 0,274 IQ + 0,731 SRQ + e
Uji F
Pengujian Uji F menunjukkan hasil perhitungan F hitung (22,957) > F tabel (2,75) dengan sig 0,00 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel system  quality , information  quality dan service  quality berpengaruh  terhadap user satisfaction sistem informasi akademik.
Tabel.4 Hasil Uji F hitung Model F hitung  F tabel Sig 1 22,957 2,75 0,00 b

## Sumber : Data Primer Diolah, 2020

## Koefisien Determinasi R 2
Hasil perhitungan koefisien determinasi adjusted R menunjukkan nilai sebesar
0,503  yang  artinya  bahwa  kepuasan  pengguna  dalam  hal  ini  dosen  Universitas
STEKOM dapat dijelaskan variabel system quality , information quality dan service quality memberikan kontribusi sebesar 50,3 %, sedangkan sisanya 49,7%dipengaruhi variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini.

## Tabel.5 Koefisien Determinasi Model Summary
Model            R        R Square     Adusted R Square      Std.Error 1            0.725 a 0.526                 0.503                        1.199

## Uji t
Pengaruh System Quality terhadap User Satisfaction
Hasil perhitungan variabel system quality diperoleh nilai t hitung 2,828 > t tabel
1,  998  dan  sig  0,006  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel system  quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction sistem informasi akademik. Artinya pemakai sistem informasi akademik dalam hal ini dosen Universitas STEKOM merasa puas dengan kualitas sistem karena mudah untuk digunakan dan dapat diakses kapan saja  dan  dimana  saja,  hal  ini  dimungkinkan  sumber  daya  manusia  pemakai  siakad memiliki  latar  belakang  pendidikan  tinggi  sehingga  mudah  dan  cepat  menerima tehnologi baru.
Hasil ini memperkuat penelitian yang dilakukan Ali Bhakhit Jaafreh (2017) yang berjudul Evaluation Information System Succsess: Applied Delone and McLean Information System  Success  Model  in  Context  Banking  System  in  KSA bahwa  dimensi  kualitas  IS
(sistem informasi, kualitas sistem, kualitas layanan ) memiliki pengaruh positif yang signifikan  terhadap  kepuasan  dan  penggunaan  pengguna.  McGill  etal.  (2003)  yang melakukan  penelitian  pada User  Deplopped  Aplications (UDA)  di  Australia  juga membuktikan secara empiris bahwa perceived system dan information quality merupakan prediktor yang signifikan terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Information Quality terhadap User Satisfaction
Hasil pengujian variabel information quality diperoleh nilai t hitung 2,031 > t tabel
1,  998  dan  sig  0,047 <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel information  quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction sistem informasi akademik. Artinya kualitas informasi akademik yang diterima pengguna informasi dalam hal ini dosen Universitas STEKOM disajikan tepat waktu, sesuai kebutuhan dan mudah dipahami. Temuan  ini  memberikan  dukungan  empiris  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh Muhammad Tajuddin (2015) yang berjudul Modification of DeLon and Mclean Model in the  Success  of  Information  System  for  Good  University  Governance bahwa  kualitas informasi  berpengaruh  terhadap  kepuasan  pengguna.  McGill  et  al  (2003),    dalam peneltianya yang berjudul User-Developed Applications and Information Systems Success:
A  Test  of  DeLone  and  McLean’s  Model juga  menyatakan  bahwa  terdapat  pengaruh signifikan kualitas informasi terhadap kepuasan pengguna.

## Pengaruh Service Quality terhadap User Satisfaction
Hasil pengujian variabel service quality diperoleh nilai t hitung 4,902 > t tabel 1,
998  dan  sig  0,000  <  0,05,  sehingga  dapat  disimpulkan  variabel service  quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction sistem informasi akademik. Artinya kualitas  pelayanan  siakad  yang  diberikan  pengelola  secara  individu  baik  dan dilakukan  dengan  tulus  sehingga  memuaskan  dosen  selaku  pengguna  siakad Universitas  STEKOM.  Hasil penelitian  ini  mendukung  model  yang  dikembangkan oleh DeLone dan McLean (2003), dan sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Jaafreh Ali Bakhit (2017), Miftah Rahmadian (2017), Nurhayati, Nunung (2016)

## Conclusions
Hasil  analisis  Regresi  Linier  Berganda  menunjukkan  secar  parsial  maupun simultan  variabel system  quality , information  quality dan service  quality berpengaruh signifikan terhadap user satisfaction siakad dalam hal ini dosen Universitas STEKOM.
Maka  hipotesis  penelitian  ini  terbukti  kebenaranya.  Variabel  yang  paling  dominan berpengaruh  dalam  penelitian  ini  adalah service  quality dengan  koefisien  regresi sebesar 0,731 artinya kepuasan pengguna siakad dipengaruhi oleh kualitas pelayanan . Sedangkan  kontribusi  varaibel system  quality , information  quality dan  service quality mempengaruhi user  satisfaction siakad  sebesar  0,503  atau  50,3%  dan  sisanya  49,7% dipengaruhi variabel lain di luar model.

## Recommendations
Variabel information  quality berpengaruh  paling  rendah  dibandingkan  variabel lain, untuk itu pihak pengelola sistem memberikan informasi jauh hari sebelumnya sehingga dosen sebagai pengguna sistem bisa mengetahui informasi lebih awal dan tepat waktu. Disamping itu sebagai pengguna dosen Universitas STEKOM juga sering membuka  siakad  agar  tidak  ketinggalan  informasi  baru.  Sedangkan  bagi  peneliti selanjutnya  hendaknya  menambah  jumlah  sampel  dan  variabel  penelitian  agar hasilnya lebih maksimal.

## References
Ardianto,  (2014), Faktor-faktor  Yang  Mempengaruhi  Kepuasan  Akhir  Sistem  Informasi Sumber Daya Manusia (Studi Kasus di BPK RI). Universitas Gajah Mada.
Bailey,  J.  E.  and  S.  W.  Pearson,  1983,  Development  of  a  Tool  for  Measuring  and Analyzing Computer User Satisfaction, Management Science, May 29.
Chiu,  I.-C.  Chao,  C.-C.  Kao,  Y.-H.  Pu,  and  Y.-M.  Huang,  (2016), Implementation  and evaluation of mobile e-books in a cloud bookcase using the information system success model , Libr. Hi Tech, vol. 34, no. 2, pp. 207–223. Dahlia Br Ginting dan Meida Rianan Marlina, (2017), Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Kemudahaan Penggunaan dan Persepsi Manfaat Terhadap  Kepuasaan  Pengguna  Fasilitas  E-Filling  (Studi  Kasus  :  Wajib  Pajak  KPP Pratama Pondok Gede) , Media Informatika, Vol.16 No.1 Davis,  F.D.  (1989). Perceived  Usefulness,  Perceived  Ease  of  Use,  and  User  Acceptance  of Information Technology . MIS Quarterly 13(3): pp 319-340. DeLone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (1992). Information  systems  success:  The  quest for  the dependent variable . Information Systems Research, 3(1), 60–95. Delone,  W.  H.,  &  Mclean,  E.  R.  (2003). The  DeLone  and  McLean  Model  of  Information Systems Success . Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Doll W.J., Xia W., and Torkzadeh G. (1994). A Confirmatory Factor Analysis of The End- User Computing Satisfaction Instrument , MIS Quarterly 18(4), 453–461. Ghozali  Imam,  (2011), Aplikasi  Analisis  Multivariate ,  Cetakan  V,  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
H. Roky and Y. Al Meriouh, (2015) Evaluation by Users of an Industrial Information System (XPPS)  Based  on  the  DeLone  and  McLean  Model  for  IS  Success, Procedia  Econ. Financ., vol. 26, no. 0, pp. 903–913.
Jaafreh,  Ali  Bakhit,  (2017), Evaluation  Information  System  Success:  Applied  DeLone  and McLean  Information  System  Success  Model  in  Context  Banking  System  in  KSA, International Review of Management and Business . Research Vol. 6 Issue.2, p.829-845 McGill et al. (2003), User Developed Applications and Information Systems Success: A Test of DeLone and McLean’s Model, Information Resources Management Journal, 16(1), 24-45, Jan-Mar.
Miftah Rahmadian et al. (2017), Analisis Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Terhadap, Kepuasan  Pemakai  Sistem  Informasi  Akademik  Dosen,  Seminar  Nasional  Sistem Informasi . 14 September 2017, Fakultas Tehnologi Informasi – UNMER Malang. Nurhayati, Nunung et.al, (2016), Effect of the of Accounting System Quality, Accounting Information and Service on User Satisfaction in Islamic Commercial Banks In Bandung . International Journal of Multidisciplinary Research and Modern Education
O'Brien,  James  A.  2005. Introduction  to  Information  System ,  12th  Edition.  McGraw. (IJMRME), p. 42-48.
Ojo AI, (2017), Validation of the DeLone and McLean Information Systems Success Model , Healthc. Inform. Res., vol. 23, no. 1, pp. 60–66.
Parasuraman, et al. 2005, E-S-QUAL:A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, Journal of service research 7(3). Petter,  S.,  DeLone W.,  dan  McLean E.  (2008), Measuring  Information  Systems  Success: Models,  Dimensions,  Measures,  And  Interrelationships ,  European  Journal  of Information Systems, 17, 236–263.
Robo Salahudin et al, (2018), An Identification of Success of Academic System Aplication Using DeLone and McLean Design (Case Study at Wira Husada School of Health Science Yogyakarta ).  Information  and  Communications  Technology  (ICOIACT). International Conference on.
Rukmiyati,  N.  M.  S.,  &  Budiartha,  I.  K.  (2016), Pengaruh  Kualitas  Sistem Informasi,Kualitas Informasi Dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris Pada Hotel Berbintang Di Provinsi Bali) . E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 5.1, 1, 115–142.
Saputro,  S.  B.  (2017).  Analisis  Kesuksesan  Penerapan  E-Filing  Pajak  Menggunakan Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone & Mclean Diperbarui. Universitas Gadjah Mada.
Setyohadi  and  Ni  Wayan  Purnawati,  2017, An  Investigation  of  External  Factors  for Technological  Acceptance Model  of Nurses in Indonesia ,  The 2017  1st  International Conference on Engineering and Applied Technology (ICEAT), November 29th – 30th,  Mataram, Indonesia
Sanusi, Anwar. 2011, Metodologi Penelitian Bisnis . Jakarta: Salemba Empat.
Sun, Heshan and Ping Zhang, (2006), Causal Relationship Between Perceived Enjoyment and  Perceived Ease  of  Use:  An  Alternatif  Approach .  Journal  of  the  Association  for Information Systems 7(9), pp 618-645.
Suharno Prawirosumarto, (2016), Pengaruh Kualitas Sistem, Kalitas Informasi dan Kualitas Layanan  Terhadap  Kepuasan  Pengguna  Sistem  E-Learning .  MIX:  Jurnal  Ilmiah Manajemen, Vol. VI, No.3, P. 416-433.
Sujarweni  Wiratna,  (2015), Metodologi  Penelitian  Bisnis  Ekonomi .  Cetakan  Pertama, Pustaka Baru Press,Jogyakarta.
Star,  Ralph  and  Reynolds,  George,  (2011), Fundamentals  of  Information  System .  6th Edition, Course-Technology, Cengage Learning, USA.
Tajjudin Muhammad, (2015), Modification of DeLon and Mclean Model in the Success of Information  System  for  Good  University  Governance .  TOJET:  The  Turkish  Online Journal of Educational Technology – October. volume 14 issue 4, p.113-123.
Y.-M. Huang, Y.-H. Pu, T.-S. Chen, and P.-S. Chiu, (2015) Development and evaluation of the  mobile  library  service  system  success  model ,  Electron.  Libr.,  vol.  33,  no.  6,  pp. 1174–1192.
Wang,  Yi-Shun  dan  Liao,  Yi-Wen  (2007). Assessing  e-Government  systems  success:  A validation  of  the  DeLone  and  McLean  Model  of  Information  Systems  Success, Government Information Quarterly, 1-17.
Wang,  Yi-Shun  dan  Liao,  Yi-Wen  (2007). Assessing  e-Government  systems  success:  A validation  of  the  DeLone  and  McLean  Model  of  Information  Systems  Success, Government Information Quarterly, 1-17