## Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Penghasilan PPh 21

## The Analysis of Factors Influencing Taxpayer Compliance Personal Income Tax Acticle 21
Wan Maraden Sinaga 1 , Arista Parwati 2 1,2 (Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Y.A.I, Jakarta, Indonesia)
7nagams@gmail.com DOI: 10.55963/jraa.v9i3.486
Abstrak  - Tujuan  penelitian  untuk  menguji  secara  empiris  penerapan  sistem e-billing,  acoount representative dan  sistem e-filing berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak. Penelitian  ini  mengunakan  data  primer  KPP  Pratama  Jakarta-Pancoran  pada  wilayah  Jakarta  Selatan. Sampel  penelitian  adalah  wajib  pajak  orang  pribadi  yang  terdaftar  pada  KPP  sebanyak  100  wajib  pajak orang  pribadi  dengan  penentuan  sampel  yang  dikembangkan  dari  rumus  slovin.  Penelitian  ini menggunakan  teknik  analisis  statistik Structural  Equation  Model (SEM)  dan  diolah  menggunakan Partial Least  Square (PLS) berbasis SMART-PLS  Versi 3.0.  Teknik  sampel  menggunakan  metode accidental sampling. Data  responden  dalam  penelitian  ini  diambil  melalui  jawaban  kuesioner.  Hasil  pelitian menunjukkan nilai r- square sebesar 73,6%, sementara sisanya dipengaruhi faktor-faktor lain di luar model penelitian  ini,  Hasil  penelitian  ini  memperlihatkan  bahwa  system e-billing , account  representative dan system e-filing secara  persial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang pribadi.
Kata kunci : Account Representative , Kepatuhan Wajib Pajak , Sistem E -Billing, Sistem E -Filing,
Abstract : This  study's  objective  is  to  experimentally  examine  the  application  of  the  e-billing  system, account representative, and e-filing system, which have a substantial impact on taxpayer compliance. This study utilizes primary data collected from KPP Pratama Jakarta-Pancoran in South Jakarta. The research sample consists of as many as 100 individual taxpayers who are registered with KPP, with the sample size determined  using  the  Slovin  methodology.  This  work  uses  Structural  Equation  Model  (SEM)  and  Partial Least Square (PLS) based on SMART-PLS Version 3.0 for statistical analysis. The sampling methodology employs  unintentional  sampling.  In  this  study,  data  were  collected  from  respondents  via  questionnaire responses.  The  research  results  show  the  r-square  value  of  73.6%,  whereas  the  remainder  were influenced by factors outside the scope of this study. This study revealed that the e-billing system, account representative, and e-filing system have a positive and statistically significant impact on individual taxpayer compliance.
Key  Words :  Account  Representative,  Taxpayer  Compliance,  Electronic  Billing  System,  Electronic  Filing System

## PENDAHULUAN
Wajib  pajak  melaporkan  kewajiban  perpajakannya  senantiasa  memperhatikan  kesadaran  dan kepatuhan  dalam  membayar  pajak  guna  tercapainya  pembangunan  nasional.  Sistem self- assessment yaitu wajib pajak sendiri yang menghitung menyetor dan melaporkan pajak kepada negara  dalam  penerapan self  assessment  system ,  kepatuhan  wajib  pajak  adalah  faktor  yang penting dalam merealisasikan tercapainya target penerimaan  negara.  Menurut sistem ini  wajib pajak  yang  berperan  aktif  dan  salah  satu  sektor  pemerintahan  yang  berkembang  akibat kemajuan  teknologi  adalah  perpajakan.  (Rahmad  Ramadhan,2019).  Direktorat  Jenderal  Pajak telah  menyediakan  fasilitas  elektronik  agar  wajib  pajak  lebih  mudah  memenuhi  kewajiban
perpajakannya,  melalui  sistem  pembayaran  elektronik  billing  system  dan  penyampaian  Surat Pemberitahuan (SPT) atau pemberitahuan perpanjangan SPT Tahunan  yang dilakukan secara online dan real-time melalui website yang dinamai e-filing . Elektronik billing system dan e-filing membutuhkan  koneksi  internet  untuk  mengunjungi  situs  pajak  dan  dapat  melakukannya  dari mana  saja.  E- filling meningkatkan  efektivitas  teknik  penilaian  pajak  dengan  mengurangi kesalahan  perhitungan  dan  aktif  selama  24  jam  sehari. Account  representative  (AR) adalah aparat  yang  berada  di  kantor  pelayanan  pajak  yang  telah  melaksanakan  sistem  administrasi modern  serta  bertanggung  jawab  dalam  pelaksanaan  pelayanan  dan  pengawasan  secara langsung  untuk  wajib  pajak  tertentu  yang  telah  ditugaskan  kepadanya.  Untuk  meningkatkan kepatuhan  wajib  pajak  maka  pelayanan  yang  diberikan  oleh account  representative bertanggungjawab  untuk  memastikan  bahwa  wajib  pajak  memperoleh  hak-haknya  secara teransparan  dan  patuh  terhadap  kewajibannya  serta  mudah  menghubungi account representative  (AR)- nya  baik  secara  langsung  datang  ke  KPP  maupun  menggunakan  telpon atau e-mail .  Seorang account  representative diharapkan  dalam  memberikan  fungsi  pelayanan dan  pegawasan  secara  profesional  dan  menjadi  partner  bagi  wajib  pajak  dalam  mematuhi kewajiban  perpajakan.  (Sari,  (2020)  menyatakan  penerapan  e -billing memiliki  pengaruh  positif dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi.  Penerapan  e -filing memiliki pengaruh  positif  tetapi  tidak  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  sesuai dengan  penelitian  pengaruh  penerapan e-billing dan e-filing terhadap    kepatuhan  wajib  pajak orang  pribadi  (studi  kasus  pada  KPP  Pratama  Jakarta  Duren  Sawit).  Hal  ini  didukung  oleh penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Amalia,  2016)    pengaruh  penerapan e-filing terhadap  tingkat kepatuhan  penyampaian  SPT  tahunan  pajak  penghasilan  wajib  pajak  orang  pribadi  dengan pelayanan account  representative sebagai  variabel intervening di  Kota  Palembang,  bahwa pelayanan account  representative mampu  memediasi  variabel  penerapan e-filing terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  menyampaikan  SPT.  pelayanan account representative dalam  melayani  dan  memberikan  peranan  penting  bagi  kemudahan  pelaporan perpajakan mempengaruhi  penerimaan  pajak  dan  kepatuhan  wajib  pajak.  Dari  penelitian  yang telah  dilakukan  dengan  isu  yang  sama  dan  menunjukan  hasil  yang  berbeda,  membuat  hal  ini menarik  untuk  diteliti.  Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  perkembangan  pengaruh penerapan e-billing, e-filing dan account representative terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak orang  pribadi  dalam  membayar  pph  21  dari  peneliti-peneliti  terdahulu.  Penelitian  ini menggunakan data 100 wajib pajak yang telah menjawab kuesioner yang dibuat oleh peneliti di lokasi  kantor pelayanan pajak KPP Pratama Jakarta Selatan.

## TINJAUAN LITERATUR

## Konsep Dasar Perpajakan
Menurut  Rochmat  Soemitro  (Agoes  dan  Trisnawati,  2015:6),  pajak  menurut  undang-undang adalah  iuran  rakyat  ke  kas  negara  (peralihan  kekayaan  dari  sektor  tertentu  ke  sektor pemerintah) berdasarkan undang-undang (yang dapat dipaksakan) dengan tidak mendapatkan jasa  timbal  (tegen  prestasi)  yang  dipertanggungjawabkan  secara  langsung  digunakan  untuk membiayai pengeluaran umum pajak sebagai salah satu penerimaa negara yag sangat penting dalam  pembangunan.  Menurut  pasal  1  ayat  1  undang-undang  nomor  28  tahun  2007  tentang ketentuan  umum  dan  tata  cara  perpajakan,  pajak  adalah  sumbangan  wajib  kepada  negara, yang menurut undang-undang ditanggung oleh seseorang atau sekelompok orang yang bersifat wajib  dan  digunakan  untuk  keperluan  negara  untuk  sebesar-besarnya  kemakmuran  rakyat, tanpa  mendapat  imbalan  secara  langsung.  Dari  beberapa  definisi  tersebut  maka  dapat disimpulkan bahwa: 1) Pajak adalah iuran yang dibayarkan oleh rakyat kepada negara. 2) Pajak dibayar  berdasarkan  undang-undang  yang  berlaku.  3)  Pajak  digunakan  untuk    pengeluaran pemerintah dan mempengaruhi kemakmuran rakyat.  4) Tidak adanya timbal balik  yang secara langsung  dapat ditunjuk.  Penolakan  untuk  pembayaran, penghindaran  pajak,  atau  perlawanan
pada pajak umumnya bertentangan dengan hukum. Pajak terdiri dari pajak langsung atau  tidak langsung  dan  dapat  dibayar  tunai  atau  tenaga  kerja  yang  nilainya  setara.  Jenis  pajak  dapat dibagi  menjadi  tiga  kelompok  yaitu  pengelompokkan  menurut  golongan,  menurut  sifat  dan menurut lembaga pemungutnya.

## Kepatuhan Wajib Pajak.
Menurut  (Rahman,  2010:32)  dalam  (Pratami,  2017)  Kepatuhan  pajak  dapat  diartikan  sebagai kondisi  wajib  pajak  untuk  memenuhi  semua  kewajiban  perpajakan  dan  melaksanakan  hak perpajakannya.  (Rahayu,  2010),  mengemukakan  bahwa  kepatuhan  memenuhi  kewajiban perpajakan  secara  sukarela  ( voluntary  of  complince )  merupakan  tulang  punggung  sistem self assessment, dimana wajib pajak bertanggung jawab menetapkan sendiri kewajiban perpajakan dan  kemudian  secara  akurat  dan  tepat  waktu  membayar  dan  melaporkan  pajaknya  tersebut. Menurut  (Siti  Kurnia  Rahayu,  2016:138)  ada  dua  macam  kepatuhan,  yaitu  kepatuhan  formal dan  kepatuhan  material.  Wajib  pajak  patuh  menurut  Direktorat  Jendral  Pajak  nomor  KEP 550/PJ/2000  yang  telah  diubah  dengan  keputusan  dirjen  pajak  nomor  KEP-  213/PJ/2003. keputusan  nomor  KEP-550  merupakan  tindak  lanjut  dari  keputusan  Menteri  Keuangan  nomor 544/KMK.04/2000 tentang kriteria wajib pajak yang dapat diberikan pengembalian pendahuluan kelebihan  pembayaran  pajak  yang  juga  telah  diubah  dengan  keputusan  menteri  keuangan nomor 235/KMK.03/2003 adalah sebagai berikut: 1) tepat   waktu   dalam   menyampaikan SPT tahunan  dalam  dua  tahun  terakhir;  2)  dalam  tahun  terakhir  penyampaian  SPT  masa  yang terlambat  tidak  lebih  dari  tiga  masa  pajak  untuk  setiap  jenis  pajak  dan  tidak  berturut-turut;  3) SPT  masa  yang  terlambat  dimaksud  telah  disampaikan  tidak  lewat  dari  batas  waktu penyampaian  SPT  masa  pajak  berikutnya;  4)  tidak  mempunyai  tunggakan  pajak  atas  semua jenis  pajak;  a)  kecuali  telah  memiliki  izin  untuk  mencicil  atau  menunda  pembayaran  pajak, b)  tidak  termasuk  tunggakan  pajak  sehubungan  dengan  surat  tagihan  pajak  (STP)  yang diterbitkan  untuk  dua  masa  pajak  terakhir,  c)  tidak  pernah  dijatuhi  hukuman  pidana  di  bidang perpajakan  dalam  jangka  waktu  5  (lima)  tahun  terakhir  berdasarkan  putusan  pengadilan  yang berkekuatan hukum tetap. Dengan demikian dapat disimpulkan sebagai kepatuhan  wajib pajak dalam  mendaftarkan  diri,  kesadaran  wajib  pajak  dalam  memenuhi  kewajiban  perpajakannya, kepatuhan  dalam  perhitungan  dan  pembayaran  pajak  terutang,  serta  melaporkan  pajaknya secara tepat waktu sebelum batas akhir yang telah ditentukan.

## Wajib Pajak Orang Pribadi
Menurut  undang-undang  nomor  16  tahun  2009  tentang  ketentuan  umum  dan  tata  cara perpajakan,  wajib  pajak  adalah  orang  pribadi  atau  badan, meliputi  pembayar  pajak,  pemotong pajak,  dan  pemungut  pajak,  yang  mempunyai  hak  dan  kewajiban  perpajakan  sesuai  dengan ketentuan  peraturan  perundang-undangan  perpajakan.  Wajib  pajak  orang  pribadi  terbagi menjadi  dua,  yaitu:  1)  subjek  pajak  dalam  negeri  dan,  2)  subjek  pajak  luar  negri;  wajib  pajak orang pribadi yang menjadi subjek pajak luar negeri menurut undang-undang pajak penghasilan (pph) nomor 36 Tahun 2008 adalah: a) orang pribadi yang tidak tinggal di Indonesia, atau orang pribadi  yang  tidak  tinggal  di  Indonesia  lebih  dari  183  hari  dalam  jangka  waktu  12  bulan  yang menjalankan usaha atau melakukan kegiatan melalui bentuk usaha tetap di Indonesia, b) orang pribadi  yang tidak tinggal di Indonesia, atau orang pribadi  yang tidak tinggal di Indonesia lebih dari 183 hari dalam jangka waktu 12 bulan yang dapat menerima atau memperoleh penghasilan dari  Indonesia,  tidak  dari  menjalankan  usaha  atau  melakukan  kegiatan  melalui  bentuk  usaha tetap di Indonesia. Kewajiban wajib pajak orang pribadi sesuai dengan sistem self assessment , apabila wajib pajak telah memenuhi persyaratan subjektif dan objektif sesuai dengan ketentuan peraturan  perundang-undangan  dibidang  perpajakan  maka  wajib  pajak  berkewajiban  untuk membayar  pajaknya.  Hal-hal  yang  perlu  dimiliki  dan  dilakukan  oleh  wajib  pajak  orang  pribadi: a)  melakukan  pendaftaran  nomor  pokok  wajib  pajak  (NPWP)  yang  merupakan  sebuah  nomor yang  diberikan  kepada  wajib  pajak  sebagai  sarana  dalam  segala  urusan  administrasi perpajakan. nomor pokok wajib  pajak (NPWP) dipergunakan sebagai tanda  pengenal  diri atau
identitas  wajib  pajak  dalam  melaksanakan  hak  dan  kewajiban  perpajakan.  Hitung  besar  pajak yang  terutang;  penghitungan  besaran  pajak  terutang  atau  penghasilan  kena    pajak  yang dikenakan  kepada  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  negeri,  telah  ditetapkan  berdasarkan  tarif undang-undang  pajak  penghasilan  (UU  Pph,  Pasal  17;  1)  membayar  pajak,  wajib  pajak  orang pribadi  (WPOP)  wajib  membayar  pajak  sesuai  dengan  besaran  pajak  yang  terutang  setelah dihitung,  2) laporkan SPT  pajak tahunan, selain  wajib menghitung dan membayar pajak, wajib pajak  pribadi  juga  di  wajibkan  untuk  melaporkan  penghasilannya  melalui  surat  pemberitahuan (SPT)  tahunan  yang  menggunakan  sistem self-assessment .  pajak  penghasilan  pasal  21  atau pph  21  adalah  pajak  atas  penghasilan  berupa  gaji,  upah,  honorarium,  tunjangan  dan pembayaran lain dengan nama dan dalam bentuk apa pun sehubungan dengan pekerjaan atau jabatan,  jasa,  dan  kegiatan  yang  dilakukan  oleh  orang  pribadi  subyek  pajak  dalam  negeri. subjek pajak penghasilan yang dipotong pph pasal 21 diantaranya sebagai berikut: 1) pegawai; penerimaan  uang  pesangon,  pensiun,  atau  uang  manfaat  pensiun,  tunjangan  hari  tua,  atau jaminan  hari  tua,  termasuk  ahli  warisnya,  2)  pemain  musik,  pembawa  acara,  penyanyi,  dan seniman lain nya, 3) olahragawan, agen iklan, pengawas atau pengelola proyek, petugas dinas luar  asuransi,  distributor  perusahaan multilevel  marketing atau direct  selling ,  4)  penasihat, pengajar,  pengarang,  peneliti,  penerjemah,  peserta  perlombaan  dalam  segala  bidang,  peserta rapat, konferensi, sidang, kunjungan kerja, kepanitiaan, peserta pendidikan, pelatihan, magang, dan kegiatan lain nya. Penghitungan besaran pajak terutang atau penghasilan kena pajak yang dikenakan  kepada  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  negeri,  telah  ditetapkan  berdasarkan  tarif undang-undang  pajak  penghasilan  (UU  pph)  pasal  17.  Tarif  pajak  penghasilan  wajib  pajak orang pribadi  dalam  negeri  adalah  sebagai  berikut:  1)  lapisan  penghasilan  kena  pajak  sampai dengan  Rp  50.000.000,00  dikenai  tarif  5%,  2)  lapisan  penghasilan  kena  pajak  di  atas  Rp 50.000.000,00 sampai dengan Rp 250.000.000, dikenai tarif 15%, 3) lapisan penghasilan kena pajak di atas Rp 250.000.000,00 sampai dengan  Rp 500.000.000,00 dikenai tarif 25%, lapisan penghasilan kena pajak di atas Rp 500.000.000,00 dikenai tarif 30%. Sumber: pajak.go.id.

## Account Representative.
Menurut (Rahayu, 2017:140), menyatakan bahwa account representative adalah pegawai yang yang  melakukan  pelayanan,  nasehat  perpajakan,  fungsi  pengawasan  dan  penggalian  potensi wajib pajak. “ Account representative ” adalah petugas Direktorat Jenderal Pajak yang bekerja di KPP  yang  melimpahkan  kepercayaan  dan  wewenangnya  langsung  kepada  wajib  p ajak”. Account  representative  (AR) merupakan  staf  pendukung  pelaksana  pada  kantor  pelayanan pajak  modern  dan  memberikan  layanan  langsung,  mengkomunikasikan  informasi  perpajakan secara  efektif  dan  profesional,  serta  menjawab  pertanyaan  dan  masalah  yang  diajukan  oleh wajib  pajak  serta  mengawasi  pemenuhan  hak  dan  kewajiban  wajib  pajak  yang  menjadi tanggungjawab account  representative (AR).  Penunjukan account  representative  (AR) merupakan  ciri  penting  penerapan  sistem  administrasi  perpajakan  modern  sebagai  bentuk reformasi  perpajakan  Indonesia  untuk  tujuan  pengenalan  sistem  administrasi  perpajakan modern dalam rangka mencapai tingkat kepatuhan sukarela yang tinggi.Untuk mencapai tingkat kepercayaan  publik  yang  tinggi  terhadap  system  modern  ini,  hal  mendasar  adalah  adanya perubahan  paradigma  perpajakan,  yaitu  dari  semula  berbasis  jenis  pajak  sehingga  terkesan ada  dikotomi  menjadi  berbasis  fungsi,  lebih  mengedepankan  aspek  pelayanan  kepada masyarakat.  Kemudian  didukung  oleh  fungsi  pengawasan,  pemeriksaan  dan  pemungutan pajak. Kemudahan  dan  kenyamanan  adalah  “produk  istimewa”  yang  ditawarkan  modernisasi pajak  dalam  bentuk  pelayan  prima  yang  dijanjikan  oleh  Direktorat  Jendral  Pajak.  Untuk  itu, pelayanan  dilakukan  melalui  sistem  satu  pintu  ( one  stop  service ).  Dengan  melaporkan  pajak cukup ke tempat pelayanan terpadu (TPT) yang ada di fornt office , dengan dukungan help desk (layaknya customer  service di  perusahan  komersial)  se  bagai  sumber  informasi.  Wajib  pajak yang membutuhkan layanan lanjutan bersifat teknis dilakukan oleh account representative (AR) yang  ditunjuk  khusus  oleh  pimpinan  kantor  untuk  melayani  setiap  wajib  pajak .  Account
Volume 9, Edisi 3 (November 2022, 39 – 56)
representative adalah  petugas  pajak  yang  bertanggungjawab  untuk  menjalankan  layanan  dan mengawasi langsung wajib pajak yang ditugaskan kepadanya. Account representative memiliki fungsi  yang  berhubungan  langsung    dengan  wajib  pajak,  seperti  edukasi,  saran  dan pengawasan  (Widomoko  dan  Novryanti,  2017).  Layanan  bersifat  personal  dan  pemecahan masalah hingga penyelesaiannya diproses AR secara otomatis dan dalam kurun waktu tertentu yang  ditetapkan  hasilnya  akan  dikirim  melalui  jasa  pos.  Penerapan  sistem  administrasi perpajakan modern merupakan tanda positif dari pemerintah untuk bekerja sama dengan wajib pajak untuk mengelola pajak secara efektif dan efisien. Berdasarkan dengan peraturan menteri keuangan  nomor  79/PMK.01.2015  tentang  account  representative  pada  kantor  pelayanan pajak,  pasal  2  menyebutkan  bahwa account  representative terdiri  dari:  1) account representative (AR) yang tugasnya menjalankan fungsi pelayanan dan konsultasi kepada  wajib pajak,  2) account  representative  (AR) yang  tugasnya  menjalankan  fungsi  pengawasan  dan penggalian  potensi  pada  wajib  pajak.  Bagi account  representative  (AR) yang  menjalankan fungsi  pelayanan  dan  konsultasi  kepada  wajib  pajak,  memiliki  tugas  dan  tanggung  jawab sebagai berikut: 1) melakukan proses penyelesaian atas permohonan yang diajukan oleh  wajib pajak,  2)  melakukan  proses  penyelesaian  atas  usulan  pembetulan  ketetapan  pajak,  3) melakukan  bimbingan  dan  juga  konsultasi  teknis  terkait  perpajakan  kepada  wajib  pajak,  4) melakukan  proses  penyelesaian  atas  usulan  pengurangan  pajak  bumi  dan  bangunan  (PBB). Kinerja adalah kesediaan seorang atau kelompok orang untuk melakukan sesuatu kegiatan dan menyempurnakannya  sesuai  dengan  tanggung  jawabnya  dengan  hasil  yang  diharapkan. Pengertian  kinerja  menurut  (Rismawati  dan  Mattalata,  2018:2)  menyatakan  bahwa: “Kinerja adalah suatu kondisi yang perlu diketahui dan divalidasi oleh pihak tertentu untuk menentukan pencapaian  hasil  suatu  instansi  yang  terkait  dengan  perusahaan  dan  untuk  melihat  dampak positif dan negatif dari kebijakan operasional ”. Kinerja account representative (AR) pajak dapat dikaitkan  dengan  tugasnya  yang  telah  ditetapkan  keputusan  Menteri  Keuangan  Republik Indonesia  nomor  98/KMK.01/2006  yaitu:  1)  melakukan  pengawasan  kepatuhan  perpajakan wajib  pajak,  2)  bimbingan/himbauan  dan  konsulatasi  teknis  perpajakan kepada  wajib  pajak,  3) penyusunan  profil  wajib  pajak,  4)  analisis  kinerja  wajib  pajak,  rekonsiliasi  data  wajib  pajak dalam  rangka  intensifikasi  dan  5)  melakukan  evaluasi  hasil  banding  berdasarkan  ketentuan yang berlaku. Dengan meningkatnya kepercayaan wajib pajak terhadap account representative membuat  wajib  pajak  dapat  lebih  terbuka  dalam  berkonsultasi.  Wajib  pajak  yang  bersikap terbuka  maka account  representative wajib  membimbing  wajib  pajak  dalam  memenuhi kewajiban  perpajakannya.  Seperti  misalnya  ketika  ada  format  baru  maka account representative dapat  membimbing  wajib  pajak  dalam  tata  cara  pengisian  formulir  tersebut. Dengan adanya bimbingan dari account representative maka wajib pajak akan semakin mudah dalam memenuhi kewajiban pajaknya. Tanggung Jawab account representative (AR) adalah: 1) menangani  sejumlah  kecil  wajib  pajak  tertentu,  2)  bertanggungjawab  untuk  menginformasikan semua  perubahan  peraturan,  3)  merespon  pertanyaan  atau  permintaan  lain  yang  berkaitan dengan pelaksanaan hak atau kewajiban perpajakan. Account representative akan memberikan informasi,  yaitu:  a)  rekening  wajib  pajak  untk  semua  jenis  pajak,  b)  kemajuan  proses pemeriksaan dan restitusi,  c) interprestasi  dan  penegasan atas suatu peraturan, d) perubahan data identifikasi wajib pajak, e) tindakan pemeriksaan dan penagihan pajak, f) kemajuan proses keberatan dan banding, g) perubahan peraturan perpajakan  yang berkaitan dengan kewajiban perpajakan wajib pajak.
Sistem Perpajakan Modern E- Filing dan E- Billing. E-Filing adalah  surat  pemberitahuan  masa  atau  tahunan  yang  di  mana  formulirnya  berbentuk elektronik dan penyampaiannya menggunakan elektronik dalam bentuk data digital yang dapat dikirim langsung ke direktorat jenderal pajak melalui perusahaan penyedia jasa aplikasi (Risky, Handayani,  dan  Prasetya,  2015).  Dalam  (Husnurrosyidah1,  2017) e-filling adalah metode  cara penyampaian  surat  pemberitahuan  tahunan  (SPT)  secara  elektronik  yang  dilakukan  secara
online  dan  realtime  melalui  internet  pada  situs  direktorat  jendral  pajak  atau  penyedia  layanan SPT elektronik atau application service provider (ASP). Direktorat jenderal pajak dengan proses secara  online  dan  realtime, e-filling diatur  pada  peraturan  direktur  jenderal  pajak  nomor  PER- 26/PJ/2012 tentang  tata cara penerimaan dan pengolahan surat pemberitahuan  tahunan serta nomor  PER-39/PJ/2011  tentang  tata  cara  penyampaian  surat  pemberitahuan  tahunan  bagi wajib  pajak  orang  pribadi  yang  menggunakan  formulir  1770S  atau  1770SS  secara  e-filling melalui  website  direktorat  jenderal  pajak  yang  telah  diubah  dalam  nomer  PER- 1/PJ/2014.(https://djponline.pajak.go.id/account/login).  Berikut  tata  cara  penggunaan e-filling berdasarkan  perintah  yang  muncul  dilayar  dari  awal  hingg  akhirnya  sampai  diujung  tata  cara upload.  Berdasarkan  peraturan  direktur  jendral  pajak  nomor  PER-26/PJ/2014  pasal  1  ayat  2, mendefinisikan e-billing sebagai  metode  pembayaran  elektronik  dengan  menggunakan  Kode Billing ,  serta  pasal  1  ayat  5  mendefinisikan  Kode Billing sebagai  kode  identifikasi  yang diterbitkan melalu sistem Billing atau suatu jenis pembayaran atau setoran yang akan dilakukan Wajib  Pajak  melalui  pemberian  kode.  Kode billing dapat  diperoleh  dengan  cara  membuat sendiri pada aplikasi billing DJP yang dapat diaskes melalui laman direktorat jenderal pajak dan laman kementerian keuangan (https://sse.pajak.go.id/).2). Surat tagihan pajak, SPPT PBB atau SKP PBB yang mengakibatkan kurang bayar. E -billing adalah pembayaran pajak melalui media elektronik  yang  menggunakan  kode billing sebagai  kode  transaksi  (Pratami,  Sulindawati,  dan Wahyuni,  2017).  Dan  dalam  (Husnurrosyidah  dan  Suhadi,  2017)  e-billing  adalah  sistem perpajakan  online  yang  digunakan  oleh  wajib  pajak  untuk  membayar  pajak  secara  online. Penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Sulistyorini,  Nurlaela,  dan  Chosamtu,  2017)  mendefinisikan e- billing sebagai  sistem  yang  menerbitkan  kode billing untuk  pembayaran  atau  penyetoran penerimaan  negara  secara  elektronik,  tanpa  perlu  membuat  surat  setoran  (SSP)  manual. Dengan  demikian e-billing dalam  penelitian  ini  dapat  disimpulkan  sebagai  proses  pembayaran pajak menggunakan kode billing.
Hipotesis
Berdasarkan  pendahuluan  dan  literatur  di  atas  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  untuk penelitian  ini  adalah  (H 1 ):  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  penerapan  sistem e- billing terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  membayar  pajak  penghasilan  pph 21.  (H 2 ):  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  penerapan  sistem  kinerja account representative terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  dalam  membayar  pajak penghasilan  pph  21.  (H 3 ):  terdapat pengaruh  positif  dan  signifikan  dalam  penerapan  sistem e- filling terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribad+9999i dalam membayar pajak penghasilan pph 21.
Kerangka penelitian dalam penelitian ini diperlihatkan pada gambar berikut :
Gambar 1 skema Kerangka Pemikiran
Sumber: Data diolah
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam
Membayar Pajak Penghasilan PPh 21 (Y) H 1 H 3 H 2 Penerapan Sistem e-Billing (X 1 )
Account Representative (X 2 )
Penerapan Sistem e-Filing (X 3 )

## METODE PENELITIAN
Metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  pendekatan penelitian  statistik  deskriptif  dan  analisis  verifikatif, karena  adanya  variabel-variabel  yang  akan dibahas  hubungannya  serta  tujuannya  untuk  menyajikan  gambaran  secara  terstruktur,  faktual, mengenai  fakta-fakta  hubungannya  antara  variabel  yang  akan  diteliti.  Metode  deskriptif  ini merupakan  metode  yang  bertujuan  untuk    mengetahui  sifat  serta  hubungan  yang  lebih mendalam  antara  dua  variabel  dengan  cara  mengamati  aspek-aspek  tertentu  secara  lebih spesifik  untuk  memperoleh  data  yang  sesuai  dengan  masalah  yang  ada  dengan  tujuan penelitian, dimana data tersebut diolah, dianalisis, dan diproses lebih lanjut dengan dasar teori- teori  yang  telah  dipelajari  maka  metode  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  metode penelitian  kuantitatif  dan  sumber  data  dalam  penelitian  menggunakan  data  primer.  Metode dengan  pendekatan  verifikatif  adalah  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui  hubungan kualitas  (hubungan  sebab  akibat)  antar  variabel  melalui  suatu  pengujian  hipotesis menggunakan  suatu  perhitungan  statistik  sehingga  didapat  hasil  pembuktian  yang menunjukkan hipotesis ditolak atau diterima. Populasi penelitian ini adalah wilayah generalisasi yang  terdiri  atas:  objek/subjek  yang  ditetapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan  kemudian ditarik kesimpulannya  Sugiyono  (2015).  Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  wajib  pajak  wajib pajak  orang  pribadi  berlokasi  di  KPP  Pratama  Jakarta  Pancoran  dan  menyetorkan  pajaknya mengunakan e-biling ,  mengetahui  pelayanan  kinerja account  representative serta  melaporkan Pajaknya dengan e-filling . Berikut adalah daftar KPP Pratama Jakarta Selatan.
Tabel 1. Daftar KPP Pratama Jakarta Selatan
Sumber: Data diolah
Sampel  adalah  sebagian  dari  populasi  yang  mewakili  suatu  populasi  sebagai  sumber  data (Machfoedz,  2015).  Sementara  sampel  dari  penelitian  ini  adalah  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi dalam membayar pph 21. Dalam menentukan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin (Durotun,2016), sebagai berikut:
(1)
Berdasarkan jumlah populasi Wajib Pajak Orang Pribadi dalam PPh 21 di KPP Pratama Jakarta Pancoran  sebesar  86.255  orang,  maka  jumlah  pengambilan  sampel  dengan  menggunakan rumus  slovin  diperoleh  sampel  penelitian  berjumlah  100  responden.  Teknik  pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel secara kebetulan  ( accidental  sampling) dimana  penentuan  anggota sampel  diambil  berdasarkan  tidak direncanakan  terlebih  dahulu  tetapi  didapatkan  atau  dijumpai  secara  tiba-tiba  seperti  yang dijelaskan  oleh  (Sukandarrumidi,  2015:63).  Anggota  sampel  tersebut dalam  hal  ini  wajib  pajak secara  tidak  sengaja  atau  kebetulan  bertemu  dengan  peneliti  dan  sesuai  dengan karakteristiknya,  maka  orang  tersebut  dapat  digunakan  sebagai  sampel.  Teknik  Pengumpulan
No Kode Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Selatan 1 062 KPP Madya Jakarta Selatan 2 011 KPP Pratama Jakarta Setiabudi Satu 3 018 KPP Pratama Jakarta Setiabudi Dua 4 015 KPP Pratama Jakarta Tebet 5 012 KPP Pratama Jakarta Kebayoran Satu 6 019 KPP Pratama Jakarta Kebayoran Baru Dua 7 013 KPP Pratama Jakarta Kebayoran Lama 8 014 KPP Pratama Jakarta Mampang Prapatan 9 061 KPP Pratama Jakarta Pancoran 10 016 KPP Pratama Jakarta Cilandak 11 017 KPP Pratama Jakarta Pasar Minggu 12 063 KPP Pratama Jakarta Setiabudi Tiga 13 064 KPP Pratama Jakarta Kebayoran Baru Tiga
data  yang  akan  digunakan  pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  angket  atau  kuesioner. Metode  ini  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  yang  telah  disusun  secara  terstruktur, dimana sejumlah pertanyaan tertulis disampaikan kepada responden yang bersangkutan. Data yang digunakan dalam penelitian ini ialah data primer  yang diperoleh secara langsung melalui metode  kuesioner  yaitu  Teknik  pengumpulan  data  yang  dilakukan  dengan  cara  memberi kuesioner atau seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden (Sugiyono, 2015).  Saat  mewawancarai  responden  menggunakan  alat  yaitu  kuesioner,  yang  disajikan dengan  serangkaian  pertanyaan  berdasarkan  masalah  seputar  variabel  yang  diteliti.oleh peneliti.Pengukuran  atas  semua  pertanyaan  diukur  dengan  menggunakan  skala  Ordinal,  1 sampai  5.  Jawaban  yang    diperoleh  dibuatkan  dalam  bentuk  skor  yaitu:  nilai  (1)  sangat  tidak setuju, (2) tidak setuju, (3) netral, (4) setuju, dan (5) sangat setuju.
Variabel  independen  dalam  penelitian  ini  adalah  e-billing,  account  representative,  e-filling. sedangkan  variabel  dependennya  adalah  kepatuhan  wajib  pajak.  Teknik  analisis  data  yang dipergunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  (1)  Statistik  Deskriptif;  (Sugiyono,  2018) mengemukakan bahwa statistik deskriptif adalah statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau  memberikan  gambaran  terhadap  objek  yang  diteliti  melalui  data  sampel  atau  populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum.  (2)  Uji  Model  Pengukuran  atau Outer Model  yaitu  uji  validitas;  Nilai  cross  loading masing-masing  konstruk  dievaluasi  untuk  memastikan  bahwa  korelasi  konstruk  dengan  item pengukuran lebih besar daripada konstruk lainnya. Nilai cross loading  yang diharapkan adalah lebih  besar  dari  0,7  (Ghozali  dan  Latan,  2015)  dan  uji  realibilitas;  Estimasi  reliabilitas  dalam PLS- SEM dapat dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha serta Composite Reliability. Nilai composite reliability dalam penelitian  confirmatory harus lebih besar dari 0,7. Sedangkan untuk penelitian exploratory,  nilai  composite  reliability  masih  diterima  jika  masih  berada  di  rentang  0,6  -  0,7 (Ghozali, 2014:76).  (3) Uji Model Struktural atau Inner Model; Evaluasi model struktural dalam PLS-SEM dilakukan dengan melihat nilai R-square untuk setiap variabel laten endogen sebagai kekuatan  prediksi  model. R-square adalah  koefisien  determinasi  pada  konstruk  endogen. Menurut  (Chin,  1998)  dalam  (Sarwono, 2015:30) menjelaskan  “kriteria  Batasan  nilai R-square ini dalam tiga klasifikasi, yaitu 0,67 sebagai substantial; 0,33 sebagai moderat dan 0,19 sebagai lemah” semaikin tinggi nilai R-square yang dimiliki maka semakin besar pula pengaruh variabel laten eksogen terhadap variabel laten endogen. Evaluasi model struktural PLS-SEM juga dapat dilakukan  dengan  melihat  nilai Prediction  relevance  (Q-square ).  Uji  ini  dilakukan  untuk mengetahui  kapabilitas  prediksi  seberapa  baik  nilai  yang  dihasilkan.  Apabila  nilai  yang didapatkan  0.02  (kecil),  0.15  (sedang)  dan  0.35  (besar). Q-square untuk  mengukur  seberapa baik  nilai  observasi  yang  dihasilkan  oleh  model  dan  juga  estimasi  parameternya  (4)  Koefisien Jalur; Pengujian hipotesis ini menggunakan analisis structural equation modeling (SEM) dengan SMART-PLS  versi  3.0 pengujian  hipotesis  ditempuh  dengan  melihat  hasil  uji  secara  parsial untuk  masing-masing  variabel,  selanjutnya  adalah  mengkonfirmasi  signifikansi  pengaruh  antar variabel  dengan  menguji  nilai  koefisien  parameter  dan  nilai  signifikansi  T-statistik    melalui metode bootstrap (Ghozali & Latan, 2015). Nilai t-statistik lebih besar dibandingkan dengan nilai t-tabel  dapat  digunakan  untuk  mengetahui  ada  tidaknya  pengaruh  variabel  eksogen  terhadap variabel endogen. Dalam full model structural equation modeling selain menegaskan teori, juga menjelaskan  ada  atau  tidaknya  hubungan  antar  variabel  laten  (Ghozali,  2012).  Uji  hipotesis dalam penelitian ini dinyatakan diterima jika nila P-Values <0,05.
Volume 9, Edisi 3 (November 2022, 39 – 56)
Pengukuran variabel penelitian dibuatkan dalam bentuk tabel dibawah ini:
Tabel 3. Pengukuran Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Skala Ukuran Kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar
PPh 21 (Y) Sumber: SE02/PJ/2008
Kepatuhan Wajib Pajak adalah perilaku wajib pajak yang taat dan melaksanakan kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang- undangan perpajakan yang sudah ditetapkan.
1.  Kepatuhan untuk
mendaftarkan diri untuk
memperoleh NPWP. Ordinal
2.  Dalam perhitungan dan pembayaran pajak terutang.
3.  Dalam pembayaran tunggakan pajak.
4.  Kepatuhan untuk menyampaikan SPT
tepat waktu.
Penerapan Sistem e -Billing (X 1 ) Sumber: Husnurrosyidah
& Suhadi, (2017)
e-Billing adalah
layanan pajak dengan menggunakan kode billing (15 digit angka) yang diterbitkan melalui sistem billing pajak, tujuannya agar untuk memberikan kemudahan dalam pembayaran pajak secara online ke Direktorat Jenderal Pajak (DJP).
1.  Kemudahan dalam proses pembayaran pajak.
2.  Kemudahan dalam menggunakan sistem e-Billing.
3.  Mempercepat proses pembayaran pajak
4.  Kemudahan dalam
mengakses Ordinal Kinerja Account
Representative (X 2 ). Sumber: Lyana Oka&
Bambang,
(2019)
Kinerja Account Representative merupakan petugas
eksternal pajak yang ditunjuk oleh Dirjen Pajak untuk menjadi penghubung antara wajib
pajak dan Dirjen Pajak dalam membantu melaksanakan kewajiban perpajakannya 1.  Pelayanan 2.  Konsultasi 3.  Sosialisasi Ordinal Penerapan Sistem E-Filing
(X 3 ). Sumber: Risky,
Handayani, dan
Prasetya, 2015)
E-Filing adalah suatu cara penyampaian SPT atau penyampaian Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang dilakukan secara online yang real time melalui website Direktorat Jenderal Pajak. 1. Kecepatan Pelaporan SPT. Ordinal
2. Kemudahan pengisian SPT.
3. Kelengkapan data pengisian SPT.
4. Efektifitas sistem e-
Filing .
5. Pelaporan pajak menggunakan e-Filing.
Sumber: Data diolah

## TEMUAN DAN PEMBAHASAN Statistik Deskriptif
Uji Statistik Deskriptif melingkupi: Analisis Karakteristik Responden yang terdiri dari Usia, Jenis Kelamin, Pendidikan dan Pekerjaan. Data yang terkumpul dari kuesioner kemudian disebarkan ditabulasi  dengan  tujuan  sebagai  alat  analisis  data.  Hasil  tabulasi  tersebut  dapat  dilihat  pada tabel 4 berikut:
Table 4. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah Presentase % 1 Laki –Laki 55 55% 2 Perempuan 45 45% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2022 Berdasarkan tabel 4 di atas dapat dilihat jumlah responden yang diteliti mendapatkan 55% laki- laki dan 45% merupakan perempuan sesuai dengan tabel di atas responden terbanyak adalah laki-laki.
Tabel 5. Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur
No Umur Responden Jumlah Presentase % 1 20-30 Tahun 46 46% 2 31-40 Tahun 35 35% 3 41-50 Tahun 14 14% 4 >50 Tahun 5 5% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2022
Dari  data  tabel  5  di  atas  diketahui  pengelompokan  umur  responden  dengan  jumlah  paling banyak adalah responden berumur 20-30 tahun dengan jumlah 46 orang atau 46%, responden yang berumur 31-40 tahun berjumlah 35 orang atau 35%, responden yang berumur 41-50 tahun berjumlah 14 orang atau 14% dan responden yang berumur diatas 50 tahun berjumlah 5 orang atau  5%.  Dari  data  tabel  5  di  atas  dapat  dilihat  responden  menurut  umur  yang  paling  banyak adalah responden dengan usia 20-30 tahun.
Table 6. Pengelompokan Responden berdasarkan Pekerjaan
No Pekerjaan Jumlah Persentase % 1 Wiraswasta 31 31% 2 Pegawai Swasta 41 41% 3 Pegawai Negeri 23 23% 4 Laininnya 5 5% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2022 Tabel 6 di atas diketahui sebagian besar responden bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 41 orang atau 41% responden, yang bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 31 orang atau 31% responden, yang bekerja sebagai pegawai negeri sebanyak 23 orang atau 23% dan responden yang bekerja lainnya sebanyak 5 orang atau 5%.
Tabel 7. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan
No Pendidikan Jumlah Persentase % 1 SMA/Sederajat 18 18% 2 S1 64 64% 3 S2 15 15% 4 Lainnya 3 3% Jumlah 100 100
Sumber: Data primer diolah, 2022
Pada  tabel  7  berdasarkan  pendidikan  terakhir,  responden  dengan  pendidikan  SMA/Sederajat sebanyak 18 orang atau 18%, Sarjana S1 sebanyak 64 orang atau 64%, S2 sebanyak 15 orang atau 15% dan Lainnya sebanyak 3 orang atau 3%.
Uji Model Pengukuran (Outer Model)
Pengukuran  untuk  menilai  model  validitas  dan  model  reliabilitas  dilakukan  untuk  menguji convergent  validity yang  digunakan  nilai loading  factor atau outer  loading. Jika  nilai outer loading >0,7  maka  indikator  tersebut  dinyatakan  memenuhi convergent  validity .  Berikut  nilai outer loading dari masing-masing indikator pada tabel 8 dibawah ini.: Tabel 8. Outer Loading Tahap I
Variabel Indikator Loading Factor Rule of Thumb Kesimpulan Penerapan e-Billing (X 1 ) X 1 _1 0,696 0.700 Tidak Valid X 1 _10 0,722 0.700 Valid X 1 _2 0,685 0.700 Tidak Valid X 1 _3 0,636 0.700 Tidak Valid X 1 _4 0,778 0.700 Valid X 1 _5 0,822 0.700 Valid X 1 _6 0,780 0.700 Valid X 1 _7 0,769 0.700 Valid X 1 _8 0,869 0.700 Valid X 1 _9 0,827 0.700 Valid Account Representative (X 2 ) X 2 _1 0,914 0.700 Valid X 2 _10 0,902 0.700 Valid X 2 _2 0,874 0.700 Valid X 2 _3 0,904 0.700 Valid X 2 _4 0,908 0.700 Valid X 2 _5 0,900 0.700 Valid X 2 _6 0,895 0.700 Valid X 2 _7 0,902 0.700 Valid X 2 _8 0,906 0.700 Valid X 2 _9 0,896 0.700 Valid Penerapan E-Filing
(X 3 ) X 3 _1 0,909 0.700 Valid X 3 _10 0,921 0.700 Valid X 3 _2 0,900 0.700 Valid X 3 _3 0,909 0.700 Valid X 3 _4 0,874 0.700 Valid X 3 _5 0,866 0.700 Valid X 3 _6 0,886 0.700 Valid X 3 _7 0,902 0.700 Valid X 3 _8 0,910 0.700 Valid X 3 _9 0,905 0.700 Valid Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) Y_1 0,909 0.700 Valid Y_10 0,919 0.700 Valid Y_2 0,908 0.700 Valid Y_3 0,905 0.700 Valid Y_4 0,889 0.700 Valid Y_5 0,905 0.700 Valid Y_6 0,880 0.700 Valid Y_7 0,900 0.700 Valid Y_8 0,915 0.700 Valid Y_9 0,908 0.700 Valid Sumber: Data primer diolah, 2022
Volume 9, Edisi 3 (November 2022, 39 – 56)
Validitas  konvergen  ( convergent  validity) dari  model  pengukuran  berdasarkan table  8 diatas diperoleh korelasi antara skor item/instrumen dengan skor konstruknya (outer loading) dengan kriteria  nilai  outer  loading  dari  setiap  instrument  >0,7.Berdasarkan  pengolahan  data  pertama dengan variabel e-Billing terdapat 3 instrumen < 0,7 (tidak valid) yaitu (X 1_ 1) guna menyatakan “Wajib  Pajak”  merasa  puas  dengan  adanya  sistem e-Billing ”,  (X 1 _2)  dengan  pernyataan berisikan “Saya dapat membayar pajak secara online menggunakan e-Billing kapan saja”,  dan (X 1 _3) “Belajar untuk mengoperasikan e-Billing mudah bagi saya” Sehingga nilai loading factor yang  <  0,7  harus  dieliminasi  atau  gugur  dan  dihapus  dari  model.  Guna  memenuhi  convergent validity  yang  dipersyaratkan,  yaitu  lebih  tinggi  dari  0,7  maka  dilakukan  pengolahan  data  yang kedua pada tabel 9, dibawah ini.
Tabel 9. Outer Loading Tahap 2
Variabel Indikator Loading Factor Rule of Thumb Kesimpulan Penerapan e-Billing (X 1 ) X 1 _10 0,743 0.700 Valid X 1 _4 0,794 0.700 Valid X 1 _5 0,848 0.700 Valid X 1 _6 0,793 0.700 Valid X 1 _7 0,782 0.700 Valid X 1 _8 0,882 0.700 Valid X 1 _9 0,816 0.700 Valid Account Representative (X 2 ) X 2 _1 0,914 0.700 Valid X 2 _10 0,902 0.700 Valid X 2 _2 0,874 0.700 Valid X 2 _3 0,904 0.700 Valid X 2 _4 0,908 0.700 Valid X 2 _5 0,900 0.700 Valid X 2 _6 0,895 0.700 Valid X 2 _7 0,902 0.700 Valid X 2 _8 0,906 0.700 Valid X 2 _9 0,896 0.700 Valid Penerapan E-Filing
(X 3 ) X 3 _1 0,909 0.700 Valid X 3 _10 0,921 0.700 Valid X 3 _2 0,900 0.700 Valid X 3 _3 0,909 0.700 Valid X 3 _4 0,874 0.700 Valid X 3 _5 0,866 0.700 Valid X 3 _6 0,886 0.700 Valid X 3 _7 0,902 0.700 Valid X 3 _8 0,910 0.700 Valid X 3 _9 0,905 0.700 Valid Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Y) Y_1 0,909 0.700 Valid Y_10 0,919 0.700 Valid Y_2 0,908 0.700 Valid Y_3 0,905 0.700 Valid Y_4 0,889 0.700 Valid Y_5 0,905 0.700 Valid Y_6 0,880 0.700 Valid Y_7 0,900 0.700 Valid Y_8 0,915 0.700 Valid Y_9 0,908 0.700 Valid
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  data  pada  tabel  9    di  atas,  dengan  dihapusnya  beberapa  instrumen  yang  tidak valid  maka  setiap  indikator  dari  variabel  penelitian  ini  dinyatakan  sudah  memenuhi  syarat memiliki nilai outer loading > 0,7. Berdasarkan hasil faktor loading di t abel 9 diatas maka dapat disimpulkan  bahwa  Penerapan  sistem e-Billing(X1) terdapat  nilai outer  loading terbesar  pada pernyataan  X 1 _8  sebesar  0,882  yang  berisikan  pernyataan  “Saya  sebagai  wajib  pajak  telah memahami  manfaat,  tujuan  dan  prosedur  penerapan e-Billing ”.  Pada Account  Representative (X2) terdapat  nilai outer  loading terbesar  pada  pernyataan  X 2 _1  sebesar  0,914  dengan pernyataan  “ Account  Representative membantu  saya  dalam  menjawab  pertanyaan  dari permasalahan  wajib  pajak”.  Pada  Penerapan e-Filing(X3) terdapat  nilai outer  loading terbesar pada  pernyataan  X 3 _10  sebesar  0,921  yang  berisikan  pernyataan  “Dengan  diterapkannya sistem e-Filing , penghitungan pajak saya mejadi lebih cepa t dan lebih akurat”. Kemudian pada Kepatuhan wajib pajak (Y) terdapat nilai outer loading terbesar pada pernyataan Y_10 sebesar 0,919  yang  berisikan  pernyataan  “Semakin  tinggi  kepatuhan  pajak,  maka  penerimaan  pajak akan  semakin  meningkat  dan  sebaliknya”.  Hasil  analisis  memperlihatkan  sesuai  dengan persyaratan  yaitu  memiliki  nilai outer  loading  >0,7  dan dapat  disimpulkan  pada Table  9 diatas konstruk mempunyai convergent validity yang baik untuk semua indikator dan dapat dinyatakan layak  serta  valid  untuk  digunakan  dalam  penelitian  dan  dapat  dianalisis  lebih  lanjut.  Validitas konvergen  dapat  dilihat  melalui Average  variant  extracted (AVE)  untuk  setiap  indikator  yang memiliki persyataran nilainya harus >0,5 untuk menjadi model yang baik Tabel 10. Average variant extracted (AVE )
Rata-Rata Varians Diekstrak (AVE) (X1) E-Billing 0,655 (X2) Kinerja Account Representative 0,810 (X3) E-Filing 0,807 (Y) Kepatuhan Wajib Pajak 0,817 Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  tabel  10  diatas,  diketahui  Penerapan e-Billing (X 1 ) ,  Account  Representative (X 2 ), Penerapan e-Filing (X 3 ) dan  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  memiliki  nilai  >0,5.  Hasil    uji  validitas diskriminan,dimana  uji  ini  menggunakan  nilai  cross  loading.  Indikator  yang  dinyatakan memenuhi  validitas  diskriminan  jika  nilai  dari  cross  loading  indikator  pada  setiap  variabelnya yang terbesar dibandingkan dengan variable lainnya.
Tabel  11. Composite Reliability & Cronbach’s Alpha
Cronbach's Alpha Reliabilitas Komposit (X1) E-Billing 0,912 0,930 (X2) Kinerja Account Representative 0,974 0,977 (X3) E-Filing 0,973 0,977 (Y) Kepatuhan Wajib Pajak 0,975 0,978
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan tabel 11 diatas Konstruk dinyatakan reliabel jika memiliki nilai composite reliability di  atas  0.60  d  an cronbach’s  alpha  di  atas  0.70.  Dari  hasil  tabel  11  di  atas  semua  konstruk memiliki  nilai  composite  reliability  di  atas  0.60  dan cronbach’s  alpha  di  atas  0.70.  Hasilnya variabel  memiliki  reliabilitas  yang  baik.  Berikut  adalah  nilai  dari  cross  loading  masing-masing indikator :
Volume 9, Edisi 3 (November 2022, 39 – 56)
Tabel 12 Cross Loading (X1) E-Billing (X2) Kinerja Account Representative (X3) E-Filing (Y) Kepatuhan Wajib Pajak X1_10 0,743 0,182 0,133 0,263 X1_4 0,794 0,207 0,241 0,328 X1_5 0,848 0,268 0,299 0,389 X1_6 0,793 0,178 0,239 0,298 X1_7 0,782 0,214 0,152 0,225 X1_8 0,882 0,328 0,346 0,382 X1_9 0,816 0,167 0,206 0,237 X2_1 0,277 0,914 0,753 0,806 X2_10 0,244 0,902 0,631 0,682 X2_2 0,225 0,874 0,693 0,649 X2_3 0,283 0,904 0,682 0,703 X2_4 0,238 0,908 0,690 0,734 X2_5 0,243 0,900 0,686 0,683 X2_6 0,252 0,895 0,654 0,708 X2_7 0,231 0,902 0,648 0,729 X2_8 0,285 0,906 0,665 0,737 X2_9 0,247 0,896 0,710 0,736 X3_1 0,310 0,660 0,909 0,730 X3_10 0,295 0,699 0,921 0,705 X3_2 0,198 0,726 0,900 0,683 X3_3 0,248 0,664 0,909 0,725 X3_4 0,207 0,634 0,874 0,662 X3_5 0,304 0,701 0,866 0,700 X3_6 0,294 0,622 0,886 0,678 X3_7 0,256 0,734 0,902 0,735 X3_8 0,256 0,676 0,910 0,760 X3_9 0,315 0,688 0,905 0,716 Y_1 0,306 0,763 0,733 0,909 Y_10 0,381 0,712 0,737 0,919 Y_2 0,352 0,737 0,700 0,908 Y_3 0,352 0,710 0,702 0,905 Y_4 0,310 0,719 0,714 0,889 Y_5 0,417 0,718 0,677 0,905 Y_6 0,330 0,698 0,694 0,880 Y_7 0,332 0,706 0,736 0,900 Y_8 0,340 0,708 0,724 0,915 Y_9 0,383 0,743 0,727 0,908 Sumber: Data primer diolah, 2022
Pada tabel  11 di atas, menunjukkan nilai cross loading adanya  validitas diskriminan  yang  baik untuk setiap indikator variable penelitian dan memiliki nilai cross loading terbesar pada variable yang  dibentuknya  dibanding  dengan  nilai cross  loading pada  variable  lainnya.  Hasilnya dinyatakan  dengan  indikator-indikator  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  didapatkan discriminant  validity yang  baik  di  dalam  menyusun  variabelnya  masing-masing.  Penelitian  ini dilanjutkan  melakukan  uji  reliabilitas  konstruk  yang  diukur  dengan composite  reliability dan cronbach’s alpha dari  blok indikator  yang  mengukur konstruk,  estimasi  reliabilitas  dapat  dilihat dari nilai Cronbach’s Alpha serta Composite Reliability .

## Uji Model Struktural (Inner Model)
Model struktural dievaluasi dengan melihat R-Square dan Q- Square untuk variabel dependen dan nilai koefisien path (Path Coefisient) untuk variabel independen dan signifikansi dievaluasi berdasarkan t-statistik untuk setiap jalur. Berdasarkan hasil pengolahan data diperoleh nilai R- quare pada tabel berikut: Tabel 13. Nilai R-Square
R Square Adjusted R Square (Y) Kepatuhan Wajib Pajak 0,736 0,728 Sumber: Data primer diolah, 2022
Dari  data  yang  diperlihatkan  pada table  13 diatas  bahwa  nilai R-square dalam  variabel Kepatuhan Wajib Pajak adalah 0,736. Perolehan nilai ini memperlihatkan besarnya presentase Kepatuhan Wajib Pajak 73,6%  yang  bersifat kuat karena berada diatas 0,67,  artinya  sistem e- Billing , Account Representative, sistem e-Filing berpengaruh atau memberi kontribusi terhadap kepatuhan  wajib  pajak.  Sisanya  sebesar  26,4%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  di  luar  model penelitian ini.
Penilaian  goodness  of  fit  dapat  diketahui  melalui  nilai  Q-square. R-square Memiliki  arti  yang sama  dengan Q-square pada  analisisnya,  semakin  tinggi  nilai Q-square maka  semakin relevan/fit data tersebut. Table dibawah ini hasil perhitungan dari nilai Q-square. : Tabel 14. Q-Square
SSO SSE Q² (=1-SSE/SSO) (X1) E-Billing 700,000 700,000 (X2) Kinerja Account Representative 1000,000 1000,000 (X3) E-Filing 1000,000 1000,000 (Y) Kepatuhan Wajib Pajak 1000,000 405,775 0,594
Sumber: Data primer diolah, 2022
Berdasarkan  hasil  perhitungan  dari  tabel  14  di  atas  diperoleh  nilai  Q-Square  sebesar 0,594.Melalui    model  penelitian  ini  didapatkan  nilai  goodness  of  fit  yang  baik  karena  memiliki nilai Q-Square berada diatas 0,35.

## Koefisien Jalur
Hubungan  antara  variabel  dependen  dan  independent  dapat  dilakukan  melalui  pengujian hipotesis terhadap koefisien jalur  antar  variabel, dengan mengkaji dan membandingkan angka hasil p-velue  yang memiliki kriteria kurang dari 0,05 atau nilai t statistic lebih besar dari t tabel >1,98.  Besarnya  nilai  P  dan  nilai  T  dapat  diperoleh  dengan  menggunakan  metode bootstrapping. Pengujian dilakukan untuk melihat hipotesis yang ditetapkan dalam penelitian ini, yang terdiri dari tiga (3) hipotesis:
H 1 : Pengaruh penerapan e-billing terhadap kepatuhan wajib pajak H 2 : Pengaruh penerapan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak H 3 : Pengaruh penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak Tabel 15. Direct Effect
T Statistik (| O/STDEV |) P Values (X1) E-Billing -> (Y) Kepatuhan Wajib Pajak 2,413 0,016 (X2)    Akcount  Representative  ->  (Y)  Kepatuhan Wajib Pajak 5,622 0,000 (X3) E-Filing -> () Kepatuhan Wajib Pajak 4,904 0,000 Sumber: Data primer diolah, 2022
Hasil  penelitian  yang  terdapat  dari  tabel  13  bahwa  sistem e- billing, account  representative, sistem e-filing berpengaruh  atau  memberi  kontribusi  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  sisanya sebesar 26,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

## Pembahasan
Berdasarkan  hasil  diatas  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut  (1)  nilai P-Value 0,016  yang menyatakan  bahwa  hasil  tersebut  <0,05  dan  T-Statistiknya  menunjukan  hasil  2,413  berada diatas atau >1,98 yaitu Variabel (X 1) sistem e-Billing mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Y) dan berbeda dengan penelitian terdahulu  yang dilakukan oleh  (Nurchamid,  2018)  yang  menunjukan  bahwa  sistem e-Billing tidak  berpengaruh  terhadap kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi  Hal  ini  disebabkan  wajib  pajak  masih  menganggap  rumit sistem  dalam  penyampaian  secara  online  sehingga  wajib  pajak  masih  melakukan  secara manual. Wajib pajak lebih disosialisasikan informasi mengenai pembayaran elektornik  e- Billing sistem maka penerapan e-Billing pada wajib pajak akan meningkat. (2) nilai P-Value 0,000 dan T-Statistiknya  menunjukan  hasil  5,622  berada  diatas  atau  >1,98  yang  menyatakan  bahwa hasilnya  sebesar  <0,05,  artinya account  representative (X 2 )  mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  dan  hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Amalia, 2016) yang menunjukan bahwa account representative berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  Hal  ini  berarti  pelayanan account representative memberikan  peran  penting  bagi  kemudahan  pelaporan  perpajakannya. (3)  nilai P-Value 0,000  dan  T-Statistiknya  menunjukan  hasil  4,904  berada  diatas  atau  >1,98 yang  menyatakan  bahwa  hasil  tersebut  <0,05  X 3  e-Filing mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  (Y)  dan  variabel  independen  ke  dependennya memiliki  pengaruh  yang  signifikan  dan  hasil  ini  konsisten  dengan  penelitian  terdahulu  yang dilakukan oleh (Wahyudi, 2021)  yang menunjukkan bahwa  system e-Filing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini berarti bahwa semakin tinggi Penerapan Sistem e-Filing maka  semakin  meningkat  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  membayar  kewajiban perpajakannya.  Kepatuhan  bagi  wajib  pajak  pribadi  mudah  menyelesaikan  kewajiban  dan haknya dalam mengelola pajak, tugas pemerintah atau DJP yang membuat berbagai cara atau system  yang  memudahkan  guna  tepat  waktu  dan  tepat  sasaran  dalam  menyelesaikan pembayaran dan pelaporan.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan melalui tahap pengumpulan data, pengolahan data,  analisis  data  serta  pengujian  yang  diterapkan  dan  interpretasi  serta  hasil  analisis,  maka dapat disimpulkan bahwa setiap ada kenaikan penggunaan sistem e-billing dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak orang pribadi dalam melakukan kewajiban perpajakannya. Penggunaan sistem e-billing meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  pribadi  dalam  melaksanakan  kewajiban perpajakannya.  A ccount  representative dalam  memberikan  pelayanan,  konsultasi,  dan pengawasan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  yang  dilihat  dari  pelaksanaan  tugas  para account representative melalui supervisi dan otorisasi dari kepala bagian untuk dapat mempertanggung jawabkan tugasnya kepada wajib pajak dengan baik dan benar, serta para wajib pajak merasa terpenuhi  atas  pelayanan,  konsultasi  dan  sosialisasi  oleh  a ccount  representative. Setiap  ada kenaikan  penggunaan  sistem e-filing akan  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  orang  pribadi artinya  pelaksanaan e-filling berhasil  meningkatkan  kepatuhan  wajib  pajak  dalam  pelaporan SPT  tahunannya.  Dengan  kata  lain  penerapan e-filing mempunyai  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.

## Saran
Bagi  wajib pajak pribadi  yang dominasi pekerja usia  milenial menginginkan kemudahan dalam pengelolaan  pajaknya  dengan  sistem e-billing dan  e-filling  mampu meningkat kepatuhan  wajib pajak  dan  sosialisasi  dari  account  representative.  Memberikan  layanan  yang  berpengaruh signifikan  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak  guna  membantu  wajib  pajak  dalam  membayar  PPh
21 nya dan wajib pajak semakin patuh dalam membayar pajak dan melaporkannya  yang akan berdampak terhadap jumlah penerimaan  atau pendapatan negara  yang mampu meningkatkan pendapatan domestik bruto atau adanya peningkatan pendapatan perkapita.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  pembahasan  atas  penelitian  yang  dilakukan,  maka  peneliti berkenaan  memberikan  beberapa  saran,  yaitu:  (1)  bagi  peneliti  selanjutnya,  disarankan  untuk menambah  variabel  independen  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini  seperti  variabel  kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, pengaruh e-SPT dan pengaruh e-system yang mungkin mempu nyai  pengaruh  terhadap  kepatuhan  wajib  pajak.  (2)  sebaiknya  peneliti  berikutnya  juga  dapat menambah dan memperluas wilayah sampel penelitian dan jumlah sampel penelitian sehingga dapat  digeneralisasi  dan  memberikan  gambaran  yang  lebih  riil  mengenai  kepatuhan  wajib pajak.  (3)  bagi account representative lebih  sering  melakukan  sosialisasi  terhadap  wajib  pajak agar  wajib  pajak  lebih  paham  mengenai  peraturan  perpajakan  yang  baru  dalam  membayar pajak melalui sistem pelayanan pajak modern untuk wajib pajak yang belum begitu memahami tentang  sistem  perpajakan  saat  ini  dan  proses  pelaksanaannya.  (4)  bagi  direktorat  jenderal pajak,  diharapkan  dapat  lebih  mensosialisasikan  sistem e-filing dan e-billing dari  segi  manfaat yang  dapat  dirasakan  oleh  wajib  pajak  dan  membuat  inovasi  dan/atau  kemudahan  dalam berbagai bentuk pelayanan untuk dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak demi terwujudnya pelaksanaan self assessment system yang lebih baik. (5) bagi wajib pajak lebih memanfaatkan internet dan memahami applikasi melalui menambah ilmu pengetahuan mengenai perpajakan, serta penggunaan sistem e-filing dan sistem e-billing serta system lain yang memudahkan wajib pajak.

## REFERENSI
2007,  U.-U.  N.  (2007,  Juli  Selasa  ). Perubahan  Ketiga  Atas  Undang-Undang  Nomor  6  Tahun 1983 .  Retrieved  From  Tentang  Ketentuan  Umum  Tata  Cara  Perpajakan: Https://Pajak.Go.Id/Id/Undang-Undang-Nomor-28-Tahun-2007 Agoes, S. D. (2013). Akuntansi Perpajakan Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Amalia,  R.  F.  (2016).  Pengaruh  Penerapan  E-Filing  Terhadap  Tingkat  Kepatuhan Penyampaianan  Spt  Tahunan  Pajak  Penghasilan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Dengan Pelayanan Account Representative. Jurnal Ilmiah Orasi Bisnis – Volume 15 Bulan Mei 2016 .  Retrieved  From  File:///C:/Users/Hp/Downloads/634-Article%20text-651-1-10- 20161003%20(3).Pdf
Darmawan, W.  (2018).  Pengaruh  Penggunaan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan Wajib  Pajak  Dan Dampaknya Pada Penerimaan Pajak Kpp Bandung Cibeunying. 16-25. Retrieved From Http://Repository.Unpas.Ac.Id/33559/
Ellyn  Nurbaiti,  H.  S.  (2016).  Pengaruh  Implementasi  Sistem  Elektronik  Bagi  Wajib  Pajak Terhadap  Kualitas  Pelayanan  Administrasi  Perpajakan  (Studi  Pada  Wajib  Pajak Terdaftar  Di  Kpp  Pratama  Malang  Utara). Jurnal  Perpajakan  (Jejak)|  Vol.  9  No.  1 .
Retrieved From Https://Media.Neliti.Com/Media/Publications/193936-Id-Pengaruh- Implementasi-Sistem-Elektronik.Pdf
Husnurrosyidah1,  S.  (2017).  Pengaruh  E-Filing,  E-Billing  Dan  E-Faktur  Terhadap  Kepatuhan
Pajak  Pada  Bmt  Se-Kabupaten  Kudus. Jurnal  Analisa  Akuntansi  Dan  Perpajakan, Volome 1, Nomor 1, Maret , Hlm. 97-106 , 3-4.
Doi:Https://Doi.Org/10.25139/Jaap.V1i1.99
Ilaiyyah,  Y.  (2019).  Pengaruh  Tingkat  Pengetahuan  Perpajakan,  Sanksi,  Dan  Religiusitas Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Orang  Pribadi  Dalam  Pph  21.  Retrieved  From Https://Eprints.Walisongo.Ac.Id/Id/Eprint/10766/1/1505046015.Pdf
Indonesia, K. K. (2021, Agustus 14). Siaran-Pers . Retrieved From Rapbn: Https://Www.Kemenkeu.Go.Id/Publikasi/Siaran-Pers/Siaran-Pers-Rapbn-2021-
Percepatan-Pemulihan-Ekonomi-Dan-Penguatan-Reformasi/ Kristianus, A. (2021, 3 31). Jumlah Pelaporan Spt Tembus 11,1 Juta Wp . Retrieved From Berita Satu: Https://Www.Beritasatu.Com/Ekonomi/753789/Jumlah-Pelaporan-Spt-Tembus- 111-Juta-Wp
Lyana Oka Kusumayanthi, H. B. (2019). Pengaruh Penerapan E-Filling, Sosialisasi Perpajakan,
Kinerja Account Representative, Dan Sanksi Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wpop. Vol.28.1.Juli (2019): 491-518 . Doi:Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V28.I01.P19 Lyana Oka Kusumayanthi, H. B. (2019). Pengaruh Penerapan E-Filling, Sosialisasi Perpajakan,
Kinerja Account Representative, Dan Sanksi Pajak Terhadap Tingkat Kepatuhan Wpop.
Issn: 2302-8556 E-Jurnal Akuntansi Vol.28.1.Juli (2019): 491-518 .
Doi:Https://Doi.Org/10.24843/Eja.2019.V28.I01.P19
Murniati  Sulistyorini,  S.  N.  (2017).  Pengaruh  Penggunaan  Sistem  Administrasi  E-Registration, E-Billing,  E-Spt,  Dan  E-Filling  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak. Fakultas  Ekonomi, Progam  Studi  Akuntansi  Universitas  Islam  Batik  Surakarta .  Retrieved  From Https://Jurnal.Unimus.Ac.Id/Index.Php/Psn12012010/Article/View/2318 Nurchamid,  M.  (2018).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing,  E-Billing  Dan  Pemahaman Perpajakan  Terhadap  Kepatuhan  Wajib  Pajak  Pada  Kantor  Pelayanan  Pajak  Pratama Surabaya  Tegalsari. Jurnal  Ekonomi  Akuntansi  Volume  3  Nomor  2 ,  41-45.
Doi:Https://Doi.Org/10.30996/Jea17.V3i02.3184
Pajak,  D.  J.  (N.D.).  Retrieved  From  Https://Www.Online-Pajak.Com/Seputar-Pph21/Pph-Pajak- Penghasilan-Pasal-21
Pratami,  S.  D.  (2017).  Pengaruh  Penerapan  E-System  Perpajakan  Terhadap  Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Membayar Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak  (Kpp)  Pratama  Singaraja. E-Journal  S1  Ak  Universitas  Pendidikan  Ganesha (Volume 7 No. 1 , 3. Doi:Http://Dx.Doi.Org/10.23887/Jimat.V7i1.9462 Sadjiarto,  I.  L.  (2013).  Faktor-  Faktor  Yang  Mempengaruhi  Minat  Perilaku  Wajib  Pajak  Untuk Menggunakan  E-Filing. Tax  &  Accounting  Review,  Vol.  3,  No.2, ,  4-6.  Retrieved  From Https://Publication.Petra.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi-Pajak/Article/View/3064 Sari,  N.  W.  (2021).  Pengaruh  Penerapan  E-Billing  Dan  E-Filing  Terhadap  Kepatuhan  Wajib Pajak  Orang  Pribadi  (Studi  Kasus  Pada  Kpp  Pratama  Jakarta  Duren  Sawit). Jurnal Mahasiswa  Akuntansi  Unsurya  Vol.1,  No.  1,  Januari  2021 ,  48.  Retrieved  From Https://Jom.Universitassuryadarma.Ac.Id/Index.Php/Jima/Article/View/25/0 Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta. Wahyudi,  A.  (2021).  Pengaruh  Penerapan  Sistem  E-Filing,  Penerapan  Sistem  E-Billing,
Kebijakan Insentif Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Ilmiah Akuntansikesatuanvol. 9 No. 2, . Doi:Https://Doi.Org/10.37641/Jiakes.V9i2.800