## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...

## STRATEGI MEDIA RELATIONS PT BANK CIMB NIAGA.TBK KANTOR PUSAT JAKARTA PASCA MERGER

## Jezzy Dela Puspita
Humas Bank CIMB Pusat Jakarta jezzy.dela@gmail.com
Abstract: PR  concerns  the  interests  of  any  organization,  whether  the  organization  is commercial  or  non-commercial,  nor  therein  which  includes  media  relations  activities. News about the merger contained in the mass media can sometimes be misunderstood by the public as a controversy that is not necessarily true, can it be positive or negative. The problem  studied  is  how  the  media  relations  PR  strategy  undertaken  by  PT  Bank  CIMB Niaga  Tbk post-merger. The method  used is  the qualitative method.  Descriptive method aims to  collect  real-time detailed information describing  the existing  symptoms, as  well as  identifying  problems  and  practices  applicable.  Data  collection  techniques  with  in- depth interviews on employees and journalists.
Based  on  the  research  results,  we  concluded  that  the  strategy  of  media  relations undertaken by the company after the merger is to establish good relations with the way the  relationship  with  journalists  routinely  and  personal,  reaching  the  level  of  reporter and editor in chief, in order to produce interpersonal relations firm, and establish good communication with mass media institutions by providing access to good information.
Keywords: media relations, PT Bank CIMB Niaga.Tbk, Post-Merger
Abstrak: PR menyangkut kepentingan setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat komersial  maupun  yang  non-komersial,  begitupula  didalamnya  yang  termasuk  kegiatan media  relations.  Pemberitaan  mengenai  merger  yang  terdapat  pada  media  massa terkadang  dapat  disalah  artikan  oleh  publik  sebagai  suatu  kontroversi  yang  belum  tentu kebenarannya,  bisa  itu  berupa  hal  positif  atau  negatif.  Permasalahan  yang  dikaji  adalah bagaimana strategi media relations PR yang dilakukan oleh PT Bank     CIMB Niaga Tbk pasca merger.
Metode  yang  digunakan  yaitu  dengan  metode  kualitatif.  Metode  Deskriptif  bertujuan mengumpulkan  informasi  aktual  secara  rinci  yang  melukiskan  gejala-gejala  yang  ada, serta  mengidentifikasikan  masalah  dan  praktek-praktek  yang  berlaku  .  Tekhnik pengumpulan data dengan wawancara mendalam pada karyawan dan wartawan. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh  kesimpulan bahwa strategi media  relations yang dilakukan  oleh  perusahaan  pasca  merger  adalah  menjalin  hubungan  baik  dengan  cara silaturahmi dengan wartawan secara rutin dan personal, menjangkau level wartawan dan pemimpin redaksi, guna menghasilkan hubungan interpersonal yang kokoh, dan menjalin komunikasi yang baik dengan lembaga media massa melalui penyediaan akses informasi yang baik.
Kata kunci : media relations, PT. Bank CIMB Niaga.Tbk, Pasca Merger

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...

## PENDAHULUAN
Peran  media  sangatlah  penting, sehingga  sulit  dibayangkan  negara/bangsa yang  modern  bisa  hadir  tanpa  keberadaan media. Selain menjadi alat utama menjangkau  publik,  media  cetak  juga menjadi sarana utama
untuk mempertemukan para pembeli dan penjual, dalam  perbankan  seperti  CIMB  Niaga adalah  hubungan  antara  bankir  dan nasabah.  Dalam  kasus  ini  kami,  penulis mengangkat  strategi  media  relations  PR pada  organisasi  hasil  gabungan  /  merger yaitu  pada  CIMB  Niaga,  yang  telah  lahir dan mempunyai tujuan organisasi perusahaan  besar,  sesuai  dengan  motto yang  diterapkan  oleh  manajemen  yaitu  “ A New Beginning ”.
PR  menyangkut  kepentingan  setiap organisasi, baik itu organisasi yang bersifat komersial  maupun  yang  non-komersial, begitupula  didalamnya  yang  termasuk kegiatan  media  relations.  Pemberitaan mengenai  merger  yang  terdapat  pada media  massa  terkadang  dapat  disalah artikan oleh publik sebagai suatu kontroversi yang belum tentu kebenarannya,  bisa  itu  berupa  hal  positif atau negatif. Disiniliah peran PR khususnya  yang  terkait  dengan  divisi media relations dalam suatu organisasi/perusahaan  dibutuhkan  untuk menjaga  suatu  citra  baik  perusahaan. Kehadiran media relations / hubungan pers dan bagaimana suatu perusahaan mengelolanya  tidak  bisa  dicegah,  terlepas dari  kita  menyukainya  atau  tidak.  Dalam kalimat  lain,  kita  tidak  bisa  untuk  secara sengaja  menghadirkan  atau  mengusir kehumasan,  termasuk  didalam  kegiatan berinteraksi dengan media. PR atau humas terdiri dari semua bentuk komunikasi yang terselenggara antara organisasi yang bersangkutan  dengan  siapa  saja  yang menjalin  kontak  dengan    perusahaan tersebut.  Jeffkin  (1999:8)  mengemukakan
“Praktek humas atau PR adalah keseluruhan  upaya  yang  dilangsungkan secara  terencana  dan  berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara  suatu  organisasi  dengan  segenap khalayaknya”.
Michaelson, (2012:2), says:
The  most  prominent  publications  in this  literature  are  the  research  on excellence  in  the  practice  of  public relations  authored  by  James  Grunig, Larissa  Grunig  and  David  Dozier (Dozier,  1995;  Grunig,  Grunig  & Dozier,  2002  &  2006;  Grunig  & Grunig,  2006)  That  research  was groundbreaking  in  reliably  identifying factors  that  allow  public  relations practitioners to increase their effectiveness in meeting
Media  bukan  saja  bisa  menjadi pembujuk  kuat,  namun  media  juga  bisa membelokkan  pola  perilaku  atau  sikap- sikap  yang  ada  terhadap  suatu  hal.  Media juga  sudah  menjadi  bagian  kehidupan sehari-hari  masyarakat  pada  umumnya, sehingga  mereka  sulit  membayangkan hidup tanpa media, tanpa koran pagi, tanpa televisi,  tanpa  radio,  tanpa  film  yang memukau,  dsb.  Perusahaan  besar  juga sudah  mulai  menyadari  bahwa  media sesungguhnya  mempengaruhi  pandangan dan  tindakan  publik.  Disamping  itu, karakter  persuasif  media  juga  berlipat ganda,  jurnalisme,  periklanan  menjadi unsur penting dalam pemasaran, dan hal itu sepenuhnya  tergantung  pada  media.  Itulah sebabnya setelah proses merger, manajemen  dan  praktisi  PR  CIMB  Niaga harus  mempunyai  cara  yang  efektif  agar publik  dapat  mengenal  organisasi  yang baru,  serta  mempersuasi  mereka  bahwa proses  penggabungan  ini  pada  adalah merupakan  sebuah  sinergi  dan  fenomena yang  besar,  sebuah  kekuatan  baru  yang

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
lahir  di  dunia  perbankan  di  Indonesia, bukan  merupakan  sesuatu  yang  perlu dirisaukan bagi nasabah, melainkan merupakan  sesuatu  yang  menguntungkan bagi  nasabah,  dan  bagaimana  publik  dapat percaya  terhadap  citra  positif  tersebut. Namun  pada  kenyataannya  hal  ini  tidak mudah dilakukan, karena masalah pencitraan  melalui  suatu  pemberitaan merupakan masalah  yang sangat kompleks dan menyangkut dengan masa depan suatu perusahaan atau organisasi.
Jika  manajemen  tidak  pintar-pintar menyiasati  hal  ini,  dengan  membentuk suatu  strategi  komunikasi  dan    public relations,  dan  publikasi  melalui  kegiatan media  relations  yang  tepat  dan  dikemas efektif,    maka  bisa  saja  publik  akan  rancu dan  dengan  mudah  dapat  mengambil segala  kesimpulan  yang  bisa  saja  salah dengan berbagai pemberitaan yang simpang siur di media.
Permasalahan : Bagaimana strategi media relations PR yang dilakukan oleh PT Bank CIMB Niaga Tbk pasca merger?
Tujuan  Penelitian  : Terkait  dengan perumusan  permasalahan  diatas,  tujuan penelitian  ini  adalah  untuk  menemukan kekuatan  dan  kelemahan  dari  masing  – masing  strategi  PR  yang  pernah  dilakukan sebelumnya  oleh  Bank  Niaga  dan  Bank Lippo,  dan  bagaimana  strategi  media relations yang dilakukan oleh CIMB Niaga pasca merger.

## TINJAUAN PUSTAKA
Public  Relations: Beberapa  pengertian Public  Relations  Cutlip  (2006:6)    adalah manajemen  komunikasi  antara  organisasi dengan  publiknya.  Fungsi  dapat  pula diartikan  sebagai  sebuah  peranan,  dalam hal ini adalah harapan publik terhadap apa yang  seharusnya  dilakukan  oleh  Public Relations  sesuai  dengan  kedudukannya sebagai seorang Public Relations.
Secara  garis  besar  fungsi  public relations adalah: (a). Memelihara komunikasi yang harmonis antara perusahaan  dengan  publiknya  ( maintain good communication ) (b). Melayani kepentingan  publik  dengan  baik  ( serve public’s interest )  (c).  Memelihara  perilaku dan  moralitas  perusahaan  dengan  baik ( maintain good morals & manners )
Meanwhile, according to public relations  writer  Cutlip  &  Center,  which is  quoted  in  the  book  correspond Effective Public Relations, Prentice Hall, New  Kersey,  Inc.,  Upper  Saddle  River (2010:  33)  calls  the  public  relations function  as  follows:  (a).  Supporting  the activities  of  management  and  achieve organizational goals (b). Creating a two- way  communication  on  a  reciprocal basis  to  disseminate  information  from the  company  to  the  public  and  to channel  public  opinion  to  the  company (c).  Serve  the  public  and  give  advice  to pempinan  companies  in  the  public interest  (d).  Harmonious  relationship between  the  company  and  the  public, both internal and external.
Suatu  program  humas  baik  itu  yang berjangka  panjang  maupun  berjangka pendek  (untuk  satu  peristiwa  tunggal), harus direncanakan dengan cermat dan hati –  hati,  sedemikian  rupa  sehingga  akan diperoleh  hasil  –  hasil  nyata.(1)  Empat Alasan  (mendasar)  Perencanaan  Program PR:  (a).  Untuk  menetapkan  target-target operasi humas yang nantinya akan menjadi tolak  ukur  atas  segenap  hasil  yang diperoleh;  (b).  Untuk  memperhitungkan jumlah  jam  kerja  dan  berbagai  biaya  yang diperlukan;  (c).  Untuk  menyusun  skala prioritas  guna  menentukan  (i)  jumlah program  dan  (ii)  waktu  yang  diperlukan untuk  melaksanakan  segenap  program humas  yang  telah  diprioritaskan  itu;  (c). Untuk menentukan kesiapan atau kelayakan  pelaksanaan  berbagai  upaya dalam  rangka  mencapai  tujuan-tujuan

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
tertentu sesuai dengan jumalah dan kualitas (i) personil yang ada, (ii) daya dukung dari berbagai  peralatan  fisik  seperti  alat-alat kantor,  mesin  cetak,  kamera,  kendaraan, dan  sebagainya,  serta  (iii)  anggaran  dana yang  tersedia.  (2).  Model  Perencanaan Humas Enam Langkah Model perencanaan  humas  enam  langkah  yang sudah  diterima  secara  luas  oleh  para praktisi  humas  profesional  itu  adalah sebagai berikut:
(a).  Pengenalan  situasi;  (b).  Penetapan tujuan; (c). Definisi khalayak; (d). Pemilihan media (e). Teknik-teknik humas;
(f). Perencanaan anggaran, (g). Pengukuran  hasil.  (h).Perencanaan  Logis (i). Proses Transfer Humas
Dustin(2014:  Media  relations  has been  and  remains  one  of  the  most important  areas  of  practice  in public  relations  (Shaw  &  White, 2004).  But  the  academic  study  of media  relations  was,  for  many years, subject to the stigma that it is primarily  a  tactical  function  of  a public  relations  program  (Grunig, 1990).
Strategi  PR  (Humas): Menurut  John  P. Simanjuntak,  dkk,  dalam  buku Public Relations (2003  :  78),  menyebutkan strategi  adalah  kegiatan  yang  dilakukan organisasi  untuk  mencapai  tujuan  yang telah ada atau aksi  dalam  organisasi  untuk mencapai performance terbaiknya.
Almasy,Toni  (2013  ):  In  this  guide, we  will  take  you  through  the  basics of  delivering  a  media  relations strategy  that  builds  visibility  and credibility,  creates  buzz,  attracts interest from funders, helps to diffuse a  potential  crisis,  and  much  more. We will help you understand the best way  to  approach  media  leaders  with your story so that they are
encouraged  to  share  what  you  have to  offer  with  their  readers,  viewers and  listeners.  Finally,  as  with  any worthwhile
marketing communications  approach,  we  will show  you  how  to  measure  and evaluate the success of your efforts – so  that  you  can  better  determine  the return  on  investment  of  your  media efforts.
Rhenald Kasali, dalam buku Manajemen  Public  Relations (2005  :  35), berpendapat  bahwa  kata  strategi  sendiri mempunyai pengertian yang terkait dengan hal-hal  seperti  kemenangan,  kehidupan, atau daya juang. Artinya, menyangkut hal- hal yang berkaitan dengan mampu tidaknya perusahaan atau organisasi menghadapi  tekanan  yang  muncul  dari dalam  maupun  luar.  Kalau  dapat,  maka  ia akan terus hidup, kalau tidak, ia akan mati seketika.
Jadi dapat disimpulkan bahwa strategi  humas  harus  memiliki  unsur program  kegiatan  yang  terencana  dengan tujuan  yang  jelas.  Dan  dalam  arti  umum, strategi  humas  adalah  program  kegiatan yang terencana untuk membentuk positioning,  citra  positif  perusahaan  serta untuk  mencapai  tujuan  tertentu  dalam rangka mempertahankan kelangsungan hidup suatu perusahaan.

## Theaker (2009:50) says :
The  main  role  of  the  leader  of  an organisation  and  its  senior  managers (or  board)  is  to  provide  vision  and direction. Effective organisations have a  sense  of  purpose.  They  know  where they are going and they know how they are going to get there. The vision may be  set  by  a  strong  individual  with  a particular  driving-force,  for  example Bill Gates who wanted to put a PC on everyone’s desk, or Anita Roddick who
wanted to provide highquality toiletries  combined  with  an  ethical stance. Alternatively the vision may be more  broad-based  and  generic.  For example,  universities  exist  to  provide higher  education;  their  purpose  is broadly  the  same  –  to  undertake teaching, research and consultancy. (White and Dozier 1992: 93).
Media  Relations: Media  relations  yang merupakan salah satu perangkat pendukung  atau  alat-alat  humas,  juga dikenal  dengan  istilah  Hubungan  pers ( press  relations ).  Hubungan  pers  adalah usaha  untuk  mencapai  publikasi  atau penyiaran  yang  maksimum  atas  suatu pesan  atau  informasi  humas  dalam  rangka menciptakan pengetahuan dan pemahaman bagi khalayak dari organisasi atau perusahaan yang bersangkutan. Silver (2003:11) says:
“ Strategic  communications  for  non- profits  can  be  roughly  divided  into three  areas.  The  first  area  is  media advocacy.  Media  advocacy  is  the strategic  use  of  mass  media  as  a resource  for  advancing  a  social  or public  policy  initiative.  It  uses  a  set of  techniques  drawn  from  public relations,  advertising,  investigative journalism, and grassroots lobbying. Through  media  advocacy,  non- profits can frame public policy issues and actively enter the public debate.
Berikut  adalah  prinsip  umum  yang perlu  diperhatikan  oleh  setiap  praktisi humas  dalam  rangka  menciptakan  dan membina  hubungan  pers  yang  baik,  yaitu sbb : (a). Memahami dan melaya ni media;
(b).  Membangun  reputasi  sebagai  orang yang  dapat  dipercaya;  (c).    Menyediakan salinan yang baik ( news  release , foto-foto, dsb);  (d).  Bekerja  sama  dalam  penyediaan materi; (e). Menyediakan fasilitas
verifikasi;  (f).  Membangun  hubungan personal yang kokoh.
Frank  Jefkins  in  Geçikli  (2014:55) states  that  the  principal  purpose  the holding of press relations is
"creating knowledge and
understanding",  so  obviously  not merely  to  spread  a  message  in accordance  with  the  wishes  of  the parent  company  or  clients  to  have "an  image  or  figure  which  is  more beautiful  than  the  original  in  the public  eye".  No  one  has  the  right  to dictate  what  should  be  published  or broadcast by the media, at least in a democratic society.
Pengertian  Merger: penggabungan dua  perusahaan  menjadi  satu,  dimana perusahaan yang me-merger mengambil/membeli  semua  assets  dan liabilities  perusahaan  yang  di-merger dengan begitu perusahaan yang me-merger memiliki  paling  tidak  50%  saham  dan perusahaan yang di-merger berhenti beroperasi dan pemegang sahamnya menerima sejumlah uang tunai atau saham di  perusahaan  yang  baru.  Definisi  merger yang  lain  yaitu  sebagai  penyerapan  dari suatu  perusahaan  oleh  perusahaan  yang lain.
Dalam  hal  ini  perusahaan  yang membeli  akan  melanjutkan  nama  dan identitasnya.  Perusahaan  pembeli  juga akan  mengambil  baik  aset  maupun kewajiban  perusahaan  yang  dibeli.  Setelah merger,  perusahaan  yang  dibeli  akan kehilangan/berhenti  beroperasi  (Harianto dan  Sudomo,2011:640). Akuisisi  adalah pengambil-alihan ( takeover ) sebuah perusahaan  dengan  membeli  saham  atau aset  perusahaan  tersebut,  perusahaan  yang dibeli tetap ada.
Pada  merger,  para  direktur  kedua pihak  setuju  untuk  bergabung  dengan

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
persetujuan  para  pemegang  saham.  Pada umumnya, penggabungan ini disetujui oleh paling  sedikit  50%  shareholder  dari  target firm dan bidding firm . Pada akhirnya target firm  akan  menghilang  (dengan  atau  tanpa proses  likuidasi)  dan  menjadi  bagian  dari bidding firm.
b.  Konsolidasi: Setelah  proses  merger selesai,  sebuah  perusahaan  baru  tercipta dan  pemegang  saham  kedua  belah  pihak menerima  saham  baru  di  perusahaan  ini. Pembagian akuisisi tersebut berbeda menurut  Ross,  Westerfield,  dan  Jaffe dalam  buku  Merger  &  Akuisisi  yang ditulis  oleh  Lani  Dharmasetya,  menurut mereka  hanya  ada  tiga  cara  untuk melakukan akuisisi, yaitu :

## a. Merger atau konsolidasi
Merger adalah bergabungnya perusahaan dengan perusahaan lain. Bidding firm tetap berdiri  dengan identitas dan namanya, dan memperoleh semua aset dan  kewajiban  milik  target  firm.  Setelah merger  target  firm  berhenti  untuk  menjadi bagian dari bidding firm . Konsolidasi sama dengan merger kecuali terbentuknya perusahaan  baru.  Kedua  perusahaan  sama- sama menghilangkan keberadaan perusahaan  secara  hukum  dan  menjadi bagian dari perusahaan baru itu, dan antara perusahaan  yang  di-merger  atau  yang  me- merger tidak dibedakan.
b. Acquisition  of  stock: Akuisisi  dapat juga  dilakukan  dengan  cara  membeli voting stock perusahaan, dapat dengan cara membeli  sacara  tunai,  saham,  atau  surat berharga  lain. Acquisition  of  stock dapat dilakukan  dengan  mengajukan  penawaran dari suatu perusahaan terhadap perusahaan lain,  dan  pada  beberapa  kasus,  penawaran diberikan langsung kepada pemilik perusahaan  yang  menjual.  Hal  ini  dapat disesuaikan  dengan  melakukan tender
offer . Tender  offer adalah  penawaran kepada publik untuk membeli saham target firm,  diajukan  dari  sebuah  perusahaan langsung kepada pemilik perusahaan lain.
c. Acquisition  of  assets: Perusahaan  dapat mengakuisisi  perusahaan  lain  dengan membeli  semua  asetnya.  Pada  jenis  ini, dibutuhkan  suara  pemegang  saham  target firm  sehingga  tidak  terdapat  halangan  dari pemegang  saham  minoritas,  seperti  yang terdapat  pada  acquisition  of  stock  (p.817- 818).

## METODE PENELITIAN
Tipe  Penelitian: Adapun  sifat  atau  tipe penelitian  ini  adalah  Deskriptif  Kualitatif.
Metode
Deskriptif bertujuan mengumpulkan  informasi  aktual  secara rinci  yang  melukiskan  gejala-gejala  yang ada,  serta  mengidentifikasikan  masalah atau  memeriksa  kondisi  dan  praktek- praktek  yang  berlaku.  Istilah  penelitian Kualitatif  menurut  menurut  Kirk  dan Miller  (1986:9)  pada  mulanya  bersumber pada pengematan kualitatif yang dipertentangkan dengan pengamatan kuantitatif. Bogdan dan Taylor (1975:5)
mendefinisikan metodologi kualitatif
sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan  data  deskriptif  berupa  kata- kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku  yang  dapat  diamati. 28 Sejalan dengan  dengan  definisi  tersebut,  Kirk  dan Miller  (1986:9)  mendefinisikan  bahwa penelitian  kualitatif  adalah  tradisi  tertentu dalam ilmu  pengetahuan sosialyang secara fundamental  bergantung  dari  pengamatan pada  manusia  baik  dalam  kawasannya maupun dalam peristilahannya.
Menurut  Denzin  dan  Lincoln  (1987) menyatakan  bahwa  penelitian  kualitatif adalah  penelitian  yang  menggunakan  latar

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
alamiah,  dengan  maksud  menafsirkan fenomena  yang  terjadi  dan  dilakukan dengan  jalan  melibatkan  berbagai  metode yang ada.
Penelitian  kualitatif  dengan  metode kualitatif yaitu dengan melakukan pengamatan,  wawancara  terbuka  untuk menelaah dan memahami sikap,
pandangan, perasaan, dan perilaku individu atau  sekelompok  orang.  Metode  kualitatif ini digunakan karena beberapa pertimbangan. Pertama, menyesuaikan metode  kualitatif  lebih  mudah  apabila berhadapan  dengan  kenyataan  jamak. Kedua, metode  ini  menyajikan  secara langsung  hakikat  hubungan  antara  peneliti dan  responden. Ketiga, metode  ini  lebih peka  dan  lebih  dapat  menyesuaikan  diri dengan banyak penajaman pengaruh bersama  terhadap  pola-pola  nilai  yang dihadapi.
Metode penelitian yang dipilih dalam menganalisa  strategi  media  relations  pr pada CIMB Niaga pasca merger ini adalah dengan  menggunakan  metode  atau  desain penelitian  studi  kasus.  Metode  ini  dipilih karena  atas  dasar  untuk  menganalisa  dan mempelajari  strategi  yang  digunakan  oleh perusahaan.
Subyek  Penelitian: Sehubungan  dengan judul  penelitian  ini,  subyek  penelitian  ini adalah  organisasi  yang  merupakan  hasil gabungan  merger  yaitu  PT  Bank  CIMB Niaga  Tbk,  yang  didalamnya  terdapat praktisi  PR  yang  ada  dalam  lingkup Corporate  Affairs,  yaitu  Corporate  Affairs Head  ( Corporate  Secretary ),  Corporate Communication  Head  (yang  membawahi Media  Relations,  Corporate  Marcomm, Internal  Communication,  dan  Corporate Event  Management),  serta  Corporate Services  & External  Relations Head (yang membawahi
Investor Relations, Government Relations, Board
& Administration  Licence,  dan  Business  &
Economic  Research)  sebagai  orang-orang yang akan menjelaskan bagaimana strategi PR  dimaksud  dan  bagaimana  kaitannya dalam  hubungan  dengan  media.  Sebagai informasi  pendukung  juga  akan  dilakukan pencarian sumber informasi penelitian dari beberapa wartawan yang sering mengadakan kegiatan dengan CIMB Niaga.
Teknik  Pengumpulan  Data: Sejalan dengan  tipe  penelitian  ini  yaitu  Deskriptif Kualitatif,  maka  teknik  pengumpulan  data yang  digunakan  adalah  sebagai  berikut: Observasi (pengamatan secara langsung) di PT  Bank  CIMB  Niaga  Tbk  dalam pelaksanaan  program-program  dan  strategi PR  pasca  merger;  Menurut  Lexy  J. Moleong, dalam buku Metodologi Penelitian  Kualitatif ,  Wawancara  adalah percakapan  dengan  maksud  tertentu. 31 Hal ini dilakukan guna mendapatkan informasi yang  detail  dan  akurat  mengenai  strategi media  relations  PR  pada  PT  Bank  CIMB Niaga Tbk pasca merger.
Data  sekunder  adalah  data  tambahan yang digunakan untuk mendapatkan bahan-bahan penulisan penelitian. Data ini digunakan untuk menunjang landasan teori yang  akan  digunakan  dan  menambahkan informasi  mengenai  kasus  tersebut.  Data sekunder dimaksud meliputi: Studi kepustakaan seperti: melalui Annual Report  Bank  Niaga  dan  Bank  Lippo  pada saat masa sebelum merger, merger process and achievement  report,  merger  closing report,  company  profile Bank  CIMB Niaga, media  monitoring  report dan press release pasca merger.
Fokus  Penelitian ,  Faktor-faktor  strategi media  relations  dalam  mencapai  tujuan utama organisasi yaitu sebagai berikut: (1). Problem  yang  dihadapi;  (2).  Tujuan  dan sasaran  strategi  media  relations;  (3). Perencanaan  strategi  media  relations;  (4).

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
Kegiatan  atau  program  yang  dijalankan; (5).  Hasil  media  relations;  (6).  Jenis  & proses strategi yang dijalankan.
Teknik  Analisis  Data  dan  Keabsahan Data: Lebih  luas  lagi,  mengutip  pendapat Bogdan  &  Biklen,  Lexy  J.  Moleong (2006:25)  dalam  buku  Metode  Penelitian Kualitatif  mengatakan  bahwa  analisis  data kualitatif  adalah  upaya  yang  dilakukan dengan jalan bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah- milahnya  menjadi  satuan  yang  dapat dikelola,  mensintesiskannya,  mencari  dan menemukan  pola,  menemukan  apa  yang penting  dan  apa  yang  dipelajari,  dan memutuskan  apa  yang  diceritakan  oleh orang  lain. Kriteria  keabsahan  data  yang digunakan adalah dengan merangkum hasil pengamatan  dan  wawancara  yang  dikelola secara  nyata  berdasarkan  fenomena  yang terjadi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada  Bank  CIMB  Niaga,  unit  atau bagian  yang  menangani  urusan  public relations  dikenal  dengan  istilah  Corporate Affairs.  Seperti  pada  gambar  diatas,  sub direktorat  ini  membawahi  2  Group  yaitu Corporate  Communication  dan  Corporate Services  &  External  Relations.  Corporate Communication  lebih  kepada  menangani urusan  seputar  media,  branding,  internal communication,  dan  CSR.  Sedangkan Corporate  Services  &  External  Relations lebih  kepada  menangani  urusan-urusan dengan  regulator  (government  relations), investor/analyst,  business  econom,  dan hubungan  dengan  board  management (BOD dan BOC).
Bagian  unit  kerja  yang  menangani hubungan kemasyarakatan di CIMB Niaga disebut  dengan Corporate  Affairs ,  yang didalamnya  terdapat  group Corporate Communication yang  membawahi  divisi
Media  Relations.  Bagian  ini  terletak dibawah  direktorat  Compliance,  Corporate Affairs  &  Legal  dengan  skema  struktur sebagai  berikut:  (1).  Press  Conference  / Konferensi Pers.  Dalam pelaksanaan konferensi  pers,  secara  teori  perusahaan sudah menerapkan prinsip 3 (tiga) tahapan press conference, yaitu sebagai berikut: (a). pra  kegiatan  pada    masa  ini  perusahaan sudah  mulai  menentukan  tanggal  kapan acara press conference diadakan, membuat daftar  undangan  wartawan  beserta  daftar hadirnya, merencanakan anggaran, membuat backdrop judul acara, menyiapkan  press  kit  untuk  dibagikan kepada  wartawan  yakni  berupa  cindera mata  seperti  agenda  atau  kalender,  dan menyiapkan materi press conference termasuk  press  release.  Yang  menjadi keunikan  disini  perusahaan  tidak  terbiasa dalam  membuat Pers  ID ,  tim  hanya membuat dan mengabsen wartawan berdasarkan  konfirmasi  dan  daftar  tamu saja.  (b)    pelaksanaan  kegiatan  pada  tahap ini  perusahaan  sudah  melakukan  dengan sesuai  prosedur,  yaitu  menyediakan  nara sumber  manajemen  yang  tepat  dari  segi pengambilan  keputusan  dan  informasi, yaitu presiden direktur atau direksi  terkait, dan  corporate  secretary  atau  media relations  head  sebagai  moderator  yang bertugas untuk menarik pertanyaan wartawan dan mengatur jalannya konferensi.  Perusahaan  pun  mempunyai kriteria-kriteria  acara  apa  saja  yang  layak untuk  dipublikasikan  melalui  konferensi pers,  seperti  Paparan  Kinerja  Perusahaan per  semester  (Analyst  Meeting),  Public Expose  seperti  Publikasi  Kinerja  dan Perolehan Laba perusahaan selama setahun,  Rapat  Umum  Pemegang  Saham Luar  Biasa  dan  Tahunan,  Launching Produk, Kegiatan CSR perusahaan, Penandatangan  kerja  sama  perusahaan, biasanya  yang  dilakukan  oleh  perusahaan, press  conference  diadakan  setelah  acara-

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
acara  tertentu  seperti  setelah  RUPS,
Analyst Meeting, Public
Expose,
Launching produk,  dan  kegiatan  CSR. Perusahaan jarang bahkan hampir dibilang tidak  pernah  menggelar  press  conference ketika  ada  suatu  krisis  atau  masalah tertentu,  karena  dirasa  belum  perlu  untuk diadakan  pada  saat  tersebut.  Jika  pada acara-acara  internal  perusahaan  seperti Halal Bihalal Manajemen, Farewell Direksi dan Komisaris, acara-acara olahraga bagi internal karyawan, perusahaan  juga  tidak  mengundang  media dalam  hal  ini,  karena  acara-acara  tersebut tidak  memerlukan  publikasi.  Selama  ini perusahaan  melakukan  klarifikasi  jika  ada permasalahan  yang  terjadi  adalah    belum melakukan  press  conference.  (b).  pasca kegiatan  press  conference    pada  tahap  ini perusahaan akan memantau hasil pemberitaan  yang  dimuat  di  media  yang diundang.  Tim  media  relations  juga menelepon kepada wartawan jika beritanya tidak  dimuat,  untuk  menanyakan  kapan berita  tersebut  akan  dimuat.  (2).Undangan Wartawan Pada saat menjelang acara-acara perusahaan  yang  melibatkan  wartawan seperti  konferensi  pers,  diskusi  yang dilakukan antara manajemen dengan wartawan  ( Coffee  Morning  with  Media ), undangan  dikirimkan  setidaknya  satu sampai dua minggu sebelumnya. Beberapa wartawan  dari  media  televisi,  cetak,  dan internet  yang  diundang,  hanya    tertentu saja yang cepat dan langsung mengirimkan konfirmasi,  dan  betul-betul  datang  pada acara  dimaksud.  Namun  ada  beberapa wartawan  yang  memberikan  konfirmasi namun  tidak  datang  pada  acara  konferensi pers,  atau  tidak  memberikan  konfirmasi, tapi datang pada acara dimaksud. Dari total seratus  persen  undangan  yang  dikirim, rata-rata  wartawan  yang  datang  adalah sebanyak  sembilan  puluh  persen,  dan sepuluh  persen  lain  adalah  yang  tidak datang  atau  memberikan  konfirmasi.  Hal
ini  terjadi  karena  wartawan  tersebut terkadang  lupa  akan  hari  kapan  akan diadakan  acara,  seharusnya  pihak  media relations  perusahaan  melakukan double konfirmasi kepada media.
Setelah  undangan  dibagikan  lewat fax  dan  email,  alangkah  baiknya  jika  tim menelepon kembali wartawan yang diundang  tersebut  untuk  mengingatkan mengenai  acara  perusahaan.  Hal  ini  juga dapat disebabkan nomor atau alamat email wartawan  yang  belum update .  Inilah pentingnya  tim  media  relations  harus sering  memperbarui  database  tidak  hanya setiap  tiga  bulan  sekali,  melainkan  setiap satu  bulan  sekali.  (3).  Media  monitoring  . Pada perusahaan kegiatan media monitoring  dilakukan  dengan  dua  cara, yang  pertama  secara  manual  dilakukan setiap  hari,  yaitu  dengan  membuat  kliping berita, sehingga perusahaan dapat menghitung  media  yang  mempublikasi beritanya  dan  jumlah  wartawan  yang datang dari daftar undangan yang dikirimkan.  Kumpulan  kliping  ini  disusun dengan  format  khusus  dan  dibagikan kepada  jajaran  Direksi.  Kliping  tidak hanya  memuat  berita  tentang  perusahaan saja,  melainkan  juga  beberapa  berita  dari bank  lain  (kompetitor).  Cara  kedua  yang dilakukan  adalah  dengan  kegiatan  survey dan  riset  monitoring,  yang  lebi  h  kepada analisa  dan  penentuan  strategi  kedepan. Hal  ini  seharusnya  bisa  dilakukan  sendiri oleh  tim  media  relations  perusahaan, namun  hal  ini  bukan  dilakukan  oleh internal, melainkan perusahaan menerapkan  media  monitoring  khusus yang  dilakukan  oleh  pihak  ketiga  yang ditunjuk, yaitu mediabanc . Hal ini tentunya akan  menambah  jumlah  anggaran  tahunan media  relations  yang  dilakukan  oleh perusahaan.  Hal  positif  yang  didapat adalah perusahaan mendapatkan hasil riset dan  analisa  subyektif  serta  arahan  untuk menentukan strategi kedepan. (4).
Klarifikasi di media televisi dan penunjukkan spokes person. Terkait adanya  krisis  seperti  berita  kebobolan kredit  perusahaan  senilai  miliaran  rupiah, perusahaan sudah memiliki standart khusus untuk spokes  person yang  ditunjuk  pada saat krisis, yaitu CEO, BOD (terkait), atau Corporate  Secretary / Head  of  Corporate Affairs (Kepala  pada  PR Department ). Perusahaan telah melakukan simulasi pada saat terjadi nya krisis yang dibantu oleh PR Consultant  (Indopacific  Edelmen),  hal  ini sangat  membantu  terutama  dalam  hal memberikan  klarifikasi  kepada  media. Bapak  Harsya  Denny  Suryo, Head  of Corporate  Affairs  /  Corporate  Secretary menyampaikan  bahwa    perusahaan  sudah menerapkan  hal  ini  dengan  baik  ketika terjadinya  krisis,  yaitu  pada  saat  adanya permintaan  klarifikasi  oleh  TV  One mengenai berita kebobolan kredit perusahaan  yang  disebabkan  oleh  konflik keluarga  yang  terjadi  pada  nasabah commercial  banking .  (4).  Menghadapi pertanyaan  wartawan  pada  saat  terjadinya krisis.
Harsya  Denny  Suryo, Head  of Corporate  Affairs  /  Corporate  Secretary yang membawahi Corporate
Communication
Group
perusahaan menjelaskan bahwa ketika terjadinya krisis akibat  adanya  suatu  problem  ekternal perusahaan  seperti  kasus fraud yang diketahui  oleh  media,  maka  dibutuhkan adanya suatu strategi menghadapi wartawan,  yang  hal  ini  disampaikan kepada manajemen melalui memo internal. Adapun strategi dalam menghadapi pertanyaan wartawan adalah bersifat Reaktif,  Antisipatif.  Artinya,  dalam  tahap awal  hanya  akan  merespon  bila  terdapat pertanyaan  dari  media.  Terkait  pertanyaan yang disampaikan media, maka pertanyaan dimaksud harus disampaikan dalam bentuk tertulis  melalui  email  atau  fax.  Jawaban dari perusahaan akan disampaikan kembali
dalam  bentuk  tertulis  kepada  wartawan terkait.
Strategi  menghadapi  media  tentunya akan  disesuaikan  dengan  ekskalasi  berita yang  berkembang  di  media,  termasuk merekomendasikan untuk mengadakan press conference untuk menjelaskan permasalahan yang sebenarnya terjadi.

## SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan: Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh kesimpulan bahwa strategi media relations yang  dilakukan  oleh  perusahaan pasca  merger  adalah  menjalin  hubungan baik  dengan  cara  silaturahmi  dengan wartawan  secara  rutin  dan  personal, menjangkau level wartawan dan pemimpin redaksi,  guna  menghasilkan  hubungan interpersonal  yang  kokoh,  dan  menjalin komunikasi  yang  baik  dengan  lembaga media  massa  melalui  penyediaan  akses informasi  yang  baik.  Hal  ini  diwujudkan dengan cara mengadakan gathering wartawan,  serta  memberikan  kemudahan dan  ketersediaan  informasi  bagi  media massa.
Setelah  masa  merger  perusahaan  dari dua  bank  yang  masing-masing  memiliki keunikan sendiri. Perusahaan pun menerapkan  suatu  strategi  PR  yang  baru, termasuk didalamnya strategi media relations  yang  diimplementasikan  melalui berbagai  kegiatan  media  relations,  baik formal  maupun  informal,  yang  bertujuan memperoleh  hubungan  yang  harmonis antara  perusahaan  dengan  media  massa, sehingga  media  massa  dapat  memberikan dukungan  positif  kepada  perusahaan, khususnya  dalam  mempublikasikan  visi dan misi perusahaan, promosi, menghadapi problem  atau  krisis  yang  terjadi  di perusahaan, maupun untuk tujuan menjalin hubungan  baik  dan  membangun  citra positif dengan eksternal stakeholders .

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
Dalam  menciptakan  hubungan  baik dengan  media  guna  mendukung  publikasi positif  perusahaan,  adalah  semata-mata untuk  tujuan  mendapatkan  image  positif pada sasaran perusahaan, yaitu: (1). Publik Dengan  melakukan  publikasi  di  media cetak, radio,  televisi, dan online (internet). (a).  Media  cetak  seperti  menayangkan corporate  identity baru  dan  visi  misi perusahaan  pasca  merger,  laba  laporan keuangan  perusahaan,  peluncuran  produk baru,  publikasi  acara  bantuan  CSR  yang saat ini disebut Social Responsibility (SR), serta  untuk  mengklarifikasi  berita  krisis yang  terjadi  pada  perusahaan  yakni kebobolan  kredit  dan  perampokan  bank; (b).  Media  radio  dilakukan  dengan wawancara antara CEO perusahaan dengan penyiar  atau  dialog  untuk  pengenalan mengenai internet banking baru  yang akan diluncurkan  oleh  perusahaan;  (c).  Media televisi,  yang  pernah  dilakukan  oleh perusahaan  antara  lain  adalah  melakukan wawancara  melalui  telepon  oleh  TV  One yang  dilakukan  secara  langsung  oleh spokes person perusahaan untuk mengklarifikasi  mengenai  krisis,  yaitu perampokan  perusahaan  yang  terjadi  di Medan.  Dan  melalui  media  ini  pula dimanfaatkan untuk memperkenalkan sistem  pengajuan  kredir  baru  untuk masyarakat pengusaha kecil dan menengah, melalui produk yang ditawarkan  oleh  MikroLaju,  hal  ini disampaikan langsung oleh Head of Micro Finance perusahaan  pada  wawancara langsung  oleh  MetroTV;  (2).  Nasabah  dan Calon Nasabah potensial
Kebanyakan untuk menggapai sasaran  nasabah  dan  calon  nasabah potensial  yang  dilakukan  perusahaan adalah  melalui  media  cetak.  Hal  ini  tepat karena  untuk  penyampaian  informasi produk baru melalui paparan berita setelah acara launching (GoMobile, Internet
Banking  Perusahaan)  di  media  cetak
melalui  ulasan  berita  hasil  konferensi  pers dan  advertorial  di  media  cetak.  (3). Investor.  Mengundang  media  untuk  acara konferensi  pers  setelah analyst  meeting mengenai paparan laporan keuangan (laba) perusahaan  ditengah  dan  awal  tahun. Memaparkan  melalui  media  cetak  apakah perusahaan  mengalami  pencapaian  target atau bahkan melampau target; (4).
Pemerintah.  Untuk  menggapai  hubungan yang  baik  dengan  Badan  Regulator  atau pemerintah  yang  mengawasi  langsung perusahaan  seperti  Bank  Indonesia  (BI), Bappepam  –  LK,  Bursa  Efek  Indonesia, Dirjend Pajak, dan Kustodian Sentral Efek Indonesia  sangatlah  tidak  mudah  karena terbentur  dengan  peraturan  dan  kebijakan yang  berlaku.  Dalam  menghadapi  krisis pemberitaan  perusahaan  seperti  kejadian kebobolan kredit, pertama harus melaporkan kronologis  perkara kepada BI, kemudian  secara  berkala  menyampaikan monitoring perkembangan penanganan masalah  tersebut.  Hal  ini  disertai  bukti pemberitaan  ke  media  mengenai  masalah yang  sedang  terjadi.  Hal  lain  yang dilakukan  adalah  pada  saat  menjelang Rapat  Umum  Pemegang  Saham  (RUPS), perusahaan  juga  melaporkan  kepada  BI dan  Bappepam  –  LK  mengenai  iklan  atau informasi  pemberitahuan  RUPS,  hal  ini adalah  sebagai  laporan  bahwa  perusahaan telah  melakukan  pengumuman  melalui media.  Hal  ini  adalah  juga  dalam  rangka meningkatkan citra baik perusahaan dimata regulator.
Berbagai  tugas  dari  Media  Relations perusahaan  yang  secara  rutin  dan  pasti dilakukan  telah  dijabarkan  diatas  dapat disimpulkan sebagai berikut: (1). Menyiapkan  materi  publikasi  untuk  pers  – sudah  sesuai  dengan  ketentuan  internal yang  berlaku,  yaitu  harus  melalui  tahap review  dan  persetujuan  unit  kerja  dan Direksi  terkait,  namun  perlu  diperhatikan juga  jangka  waktu  pemberian  materi

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
publikasi  kepada  wartawan  agar  tidak terlalu  lama,  dan  sangat  mendekati  batas waktu penyampaian ke media ( last minute ) (2). Membuat analisa berita dan rekomendasi  untuk  BOD  (3).  Menyiapkan program public  relations  campaign  (4). Berfungsi  sebagai  wartawan  internal, sudah cukup baik. (5).  Menyiapkan pidato untuk BOC dan BOD (Jika diperlukan) (6). Menyelenggarakan  kegiatan  wartawan  (7). Memelihara hubungan baik dan berkesinambungan  dengan      media  (8). Mengkordinir  kerjasama  dalam  bentuk sponsorship  untuk  acara  media  (9). Sebagai liaison  officer untuk  koordinasi dengan  Corporate  Communication  CIMB Group dan anak perusahaan (10). Updating data  dan  informasi  perusahaan  di  internal dan  eksternal  (intranet  dan  website  CIMB Niaga)  (11).  Pembaharuan  data  dan informasi  tentang  data  base  liputan  media massa,  yang  diklasifikasikan  berdasarkan waktu,  jenis  media  dan  jenis  isi  berita. (12). Melakukan proses adminitrasi seperti surat  menyurat,  pelaporan,  dan  proses biaya  ( budgeting ).  Pekerjaan  tekhnik  PR dilakukan  untuk  bahan  evaluasi  tahun berikutnya.
Perencanaan  media  relations  yang dilakukan  oleh  perusahaan  sudah  sesuai dengan  teori  langkah-langkah  perencanaan media  relations,  yaitu  sebagai  berikut:  (1). Analisa  masalah,  misalnya  dalam  kasus fraud  kredit  yang  termuat  di  media  cetak (koran),  tim  secara  tanggap  menganalisa kronologis  permasalahan  hingga  akhirnya merujuk  kepada position  statement yang akan  disampaikan  ke  wartawan;  (2). Perencanaan,  membuat  tim  khusus  dalam penanganan kasus yang sedang terjadi; (3). Pelaksanaan, memberikan informasi kepada manajemen atas  position statement dan  memberikan  daftar  pertanyaan  dan jawaban  untuk  mengantisipasi  pertanyaan wartawan;  (4).  Evaluasi,  memonitor  hasil pemberitaan  dan  tingkat  awareness  publik
atas  pemberitaan  tersebut.  Serta  secara rutin melaporkan perkembangannya kepada  manajemen  dan  regulator  (sesuai kebijakan). Namun  disisi  lain,  walaupun  sudah sesuai dengan langkah-langkah perencanaan  media  relations,    perusahaan lebih  menyerahkan  hasil  media  relations nya  kepada  pihak  konsultan,  hal  ini  tentu sangat  mendukung  perusahaan  dalam menentukan  strategi  kedepan  dalam  hal hubungan baik dengan media dan pemberitaan,  terbukti  dengan  semakin meningkatnya pemberitaan positif perusahaan pasca merger.
Tim  Media  Relations  perusahaan  telah memiliki  beberapa  keunggulan,  yaitu:  (1). Pengetahuan individu yang memadai untuk menjalankan  fungsi,  tugas,  dan  tanggung jawab Media Relations Division Head and Officer;(2). Hubungan  yang relatif baik  ke berbagai  media  (baik  cetak  maupun elektronik); (3). Terdapat adanya kerjasama tim yang baik.
Saran: Penelitian ini merupakan upaya bagi  mahasiswa  untuk  meninjau  strategi media relations sebagai bagian dari strategi PR  secara  keseluruhan.  Oleh  karena  itu alangkah  lebih  tepatnya  jika  di  masa mendatang penelitian media relations dapat ditelaah  dengan  sudut  pandang  berbeda untuk  melengkapi  studi  tentang  strategi media  relations  dalam  menjalin  hubungan baik  dan  meningkatkan  citra  positif perusahaan    kepada  seluruh  sasarannya. (1).  Dalam  strategi  media  relations  yang dilakukan  oleh  perusahaan,  alangkah baiknya  apabila  tim  PR  dan  media relations meningkatkan kegiatan hubungan baik  tidak  hanya  dengan  media  cetak,  tapi juga  menambah  frekuensi  hubungan  juga dengan  media  elektronik  seperti  televisi dan  radio,  terlebih  media  elektronik  lokal di  daerah-daerah  pelosok  Indonesia,  agar kegiatan  promosi  dan  publikasi  lebih

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
terjangkau  ke  penduduk  lokal,  seiring dengan  menambahnya  jumlah  cabang  dan ATM  perusahaan  akibat  adanya  proses merger; (2). Peneliti juga ingin menyarankan  agar  tim  media  relations perusahaan  melakukan  kegiatan  yang bersifat  silaturahmi,  seperti  kunjungan studi  banding  ke  beberapa  kantor  media, mengadakan acara seminar edukatif perbankan  bagi  wartawan  seperti financial planner. Kegiatan  semacam  ini  sangat berguna  karena  wartawan  akan  merasa diperlakukan sebagai bagian partner terdekat perusahaan yang potensial, dengan harapan  mereka  akan  senantiasa  hadir  dan mempublikasikan secara positif atas acara- acara perusahaan; (3). Sekiranya perusahaan perlu memikirkan untuk menambah  jumlah  sumber  daya  manusia berpotensi yang terlibat dalam pelaksanaan strategi media relations perusahaan. Hal ini juga  mengantisipasi  perusahaan  tidak tergantung  pada  jasa  konsultan  eksternal, yang  pada  akhirnya  juga  dapat  menekan anggaran  PR  perusahaan,  agar  dapat tercapai tujuan maksimal dengan baik.

## DAFTAR RUJUKAN
.
Almasy,Toni  Media  Relations  Strategy, Tracking and Evaluation Essentials for Nonprofit Organizations, Avatar Communications, Dean Thompson, Blue Flame Resources,  Healthcare  Georgia Foundation,  Publication  journal, 76 edition, July 2013 http://www.healthcaregeorgia.org/ uploads/publications/media_relati ons_strategy.pdf Cutlip, M  Scott, Allen H. Center, Glen M. Broom, Effective Public Relations ,  Newyork, 2006.
Dharmasetya,Lani Merger  &  Akuisisi, Tinjauan  dari  Sudut  Akuntansi dan  Perpajakan ,  Elex  Media Komputindo, Jakarta, 2009.
Fariani,  Silvia  Rita  dan  Widodo  Aryanto, Panduan Praktisi PR , Elex Media Komputindo, Jakarta, 2009.
Geçikli, Fatma ,The Organization of Public
Relations
Department at Hospitals:  A  Model  Suggestion
Associate  Professor  of  Public Relations  Atatürk  University  PO Box  25240  State  University,
Erzurum
38000, Turkey International Journal of Business, Humanities  and  Technology  Vol. 4 No.
1;January
2014, http://www.ijbhtnet.com/journals/ Vol_4_No_1_January_2014/7.pdf Goldhaber, M. Gerald,1979, Communication Audits in The Age The  Internet, in  Management
Communication              Quarterly 2002;15;p              451              from http://mcq.sagepub.com/cgi/conte nt/refs/15/3/451 diunduh tanggal        11        September  2009, jam 21.00 WIB.\ Hargie. Owen, Touris.
Dennis,
Wilson.Noel,
Communication Audit  and  Effect  of  Increased Information  :  A  Follow-up  Study, Jourmal of Business Communication 2002;39;414. from http://job.sagepub.com/cgi/conten
t/refs/39/4/414 diunduh  tanggal 11 Oktober 2009, jam 21.15 WIB.
Hogar,  Elaine  and  Ellis,Roger,  2006, Evaluation  and  Communication: Using  a  Communication  Audit  to

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
Evaluated Organizational Communication, Evaluation  Review Vol 30 No 2. from http://erx.sagepub.com/cgi/conten /refs/30/2/171 diunduh tanggal 17 Oktober  2009,  jam  21.15  WIB. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdo c/download?doi=10.1.1.483.1587
&rep=rep1&type=pdf
Indrawijaya, Adam Ibrahim Teori, Perilaku, dan Budaya Organisasi , Refika Aditama, Bandung, 2010 Iriantara,  Yosal Community  Relations, Konsep dan Aplikasinya, Simbiosa Rekatama Media, Bandung, 2007. James, Melanie,  A review of the impact of new media on public relations: Challenges for terrain, practice and education. University of Newcastle,
Australia,  Asia  Pacific  Public Relations  Journal,  Vol.  8, http://citeseerx.ist.psu.edu/view doc/download?doi=10.1.1.483. 1587&rep=rep1&type=pdf
John,  J.David  and  Chang,  H.Jung,  2000,
Internal and External Communication, Boundary Spanning, and Innovation Adoption,  Journal  of  Business Communication, http://job.sagepub.com/content/37 /3/238 diunduh tanggal 21 Oktober 2009, jam 21.15 WIB. Liliweri, Alo Strategi Komunikasi Masyarakat ,  LKIS,  Yogyakarta,
2010.
M. Suyanto, Strategic Management, Global Most Admired Company – Perusahaan yang Paling Dikagumi Dunia , ANDI, Yogyakarta, 2007.
Michaelson,  2012,  David Public  Relations Society  of  America    Evaluating Efficacy in Public Relations/Corporate Communication Programming: Towards  Establishing  Standards of  Campaign  Performance,Public Relations  Journal  Vol.  6,  No.  5 ISSN  1942-4604  ©  2012, College of Communication, Boston University , DonaldKWright@aol.com Michaelson, David Public Relations Society  of  America    Evaluating Efficacy in Public Relations/Corporate comunication Programming: Towards  Establishing  Standards of  Campaign  Performance,Public Relations  Journal  Vol.  6,  No.  5 ISSN  1942-4604  ©  2012, College of Communication, Boston
University
, DonaldKWright@aol.com , 2012.
Moleong,J. Lexy, Metode Penelitian Kualitatif ,  Remaja  Rosdakarya, Bandung, 2010.
Mulyana,Deddy Human  Communication, Prinsip  –  prinsip  Dasar ,  Remaja Rosdakarya, Bandung, 2008.
Nova,  Firsan Crisis  Public  Relations , Grasindo,  Jakarta,  2009. Kedua), Kencana  Prenada  Media  Group, Jakarta, 2003.

## Jezzy Dela Puspita: Strategi Media Relation PT Bank CIMB Niaga.Tbk...
Rahmawati,  Devie Panduan  Humanis Menghadapi Wartawan (dari riset terhadap  423  wartawan) ,  Lintas Batas, Jakarta, 2011
Silver,  Sarah,    A  Media  Relations Handbook  for  Non-Governmental Organizations, New York/London, 2003, http://www.tuningintodiversity.eu/ media/uploads/Diversity%20toolk it/Media%20Relations%20Guide. pdf
Sobirin,  Achmad Budaya  Organisasi
Rivers,    William  L.  –  Jay  W. Jansen  and  Theodore  Peterson, Media  Massa  &  Masyarakat Modern (Edisi
Supa,Dustin  W.  The  Academic  Inquiry  of Media  Relations  as  both  a Tactical  and    Strategic  Function of  Public  Relations  Research Journal of  the Institute for  Public Relations  Vol.  1,  No.  1  (Summer 2014)  ©  Institute  for  Public Relations, http://www.instituteforpr.org/wp- content/uploads/OrgSupa1stIssue 1.pdf, 2007
Theaker, Alison, 2004, The public relations  handbook, 2nd  ed, Routledge  2  Park  Square,  Milton Park, Abingdon, Oxfordshire

## OX14 4RN
Thoha, Miftah Perilaku Organisasi, Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya,
RajaGrafindo PerJakarta, 2003.
Wardhani,  Diah Media  Relations,  Sarana Membangun Reputasi  Organisasi , Graha Ilmu, Yogyakarta, 2008.
Wirawan, Budaya  dan  Iklim  Organisasi: Teori  Aplikasi  dan  Penelitian , Salemba Empat, Jakarta, 2007.
Wiryanto, Pengantar  Ilmu  Komunikasi, Grasindo, Jakarta, 2004.