## Minat Konsumen pada Flash Sale Tokopedia
Maria Fransisca 1* , Eko Harry Susanto 2
1 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, Jakarta* Email: maria.915170154@stu.untar.ac.id
2 Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara, Jakarta Email: ekos@fikom.untar.ac.id
Masuk tanggal : 15-12-2021, revisi tanggal : 06-01-2022, diterima untuk diterbitkan tanggal : 16-01-2022

## Abstract
This research discusses the factors that influence consumer interest in Tokopedia’s flash sale, which is related to the application of marketing mix concept. The purpose of this research is to know what factors that influence consumer interest the most in Tokopedia’s flash sale. The theory used in this research are communication technology, new media, marketing mix, and consumer interest. In this research authors use qualitative descriptive methods, and in-depth interviews, as well as internet data observation to collect data. The result of this research is author found that product, price, promotional activities, and the platform where the flash sale takes place are each have effect on consumer interest. However, the most significant ones are products  and  price  because  those  are  considered  the  ones  that  could  fulfil  the  needs  and desires of consumers.
Keywords: consumer interest, e-commerce , flash sale , Tokopedia , marketing mix

## Abstrak
Penelitian ini membahas faktor-faktor yang memengaruhi minat konsumen pada flash sale Tokopedia  yang  didalamya  berkaitan  dengan  penerapan  konsep  bauran pemasaran. Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  secara  mendalam  faktor- faktor  apa  saja  yang  berpengaruh  terhadap  minat  konsumen  pada  kegiatan flash  sale Tokopedia. Peneliti menggunakan teori teknologi komunikasi dalam turunannya yaitu media baru, penerapan konsep bauran pemasaran, dan minat konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif  yang  bersifat  deskriptif  dengan  metode  pengumpulan  data  wawancara secara mendalam serta penelusuran data secara online . Unsur produk, harga, kegiatan promosi, serta tempat dimana flash sale tersebut diselenggarakan menentukan minat konsumen terhadap kegiatan tersebut. Namun unsur yang paling signifikan dalam memengaruhi minat konsumen adalah produk yang ditawarkan dan harga yang ditetapkan. Dua hal tersebut dianggap sebagai faktor utama oleh konsumen untuk dapat memenuhi kebutuhan serta keinginannya.
Kata Kunci : bauran pemasaran, e-commerce, flash sale , minat konsumen, Tokopedia

## 1. Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  ilmu  pengetahuan,  teknologi  pun  juga mengalami  kemajuan  yang  sangat  pesat.  Sebagaimana  yang  dirasakan,  kehadiran teknologi  menjajikan  banyak  hal  dalam  kehidupan  manusia,  seperti  perubahan, kemudahan,  kecepatan,  peningkatan  produktivitas,  serta  popularitas  (Martono, 2012:289-291).  Salah  faktor  yang  paling  berpengaruh  adalah  internet.  Ia    muncul sebagai media baru.
Media baru berkaitan erat dengan perkembangan teknologi komunikasi yang menghadirkan  kecepatan  dalam  penyebaran  informasi  dan  kemudahan  untuk mengakses berita bagi seluruh lapisan masyarakat (Susanto, 2011:180).
Bagi para pebisnis, hal ini dapat diartikan sebagai pasar yang sangat luas dan memiliki potensi yang tinggi. Teknologi internet yang berbasis online memungkinkan terjadinya  transaksi  tanpa  harus  dilakukan  secara  tatap  muka.  Oleh  karena  itu, perkembangan  bisnis  yang  dikenal  dengan  sebutan Electronic  Commerce  (E- Commerce) muncul  dan  membawa  perubahan  tren  berbelanja  di  Indonesia  yang semula berbasis konvensional ( offline ) menjadi online . Berdasarkan  data We  Are  Social ,  Indonesia  merupakan  negara  dengan penggunaan E-Commerce terbesar di dunia. Angka ini mencapai 88 persen dari seluruh pengguna internet di Indonesia, yang artinya terdapat 8 dari 10 orang pengguna yang dalam satu bulan melakukan transaksi secara online paling sedikit 1 kali. Keberadaan E-Commerce yang  sangat  besar  ini  memunculkan  persaingan  yang  ketat  antar  satu perusahaan dengan perusahaan lainnya Tokopedia.com  merupakan  salah  satu  mall online yang  memungkinkan perorangan  atau  kelompok  untuk  mengembangkan  usahanya  secara  daring  dan memberikan pengalaman jual beli online yang aman dan nyaman. Diperkenalkan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada 17 Agustus 2009 dengan visi “Membangun Indonesia yang Lebih Baik Lewat Internet".
Tokopedia  menyediakan  barang-barang  kebutuhan  sehari-hari  dimulai  dari makanan dan minuman, keperluan kecantikan dan kesehatan, fashion pria dan wanita, peralatan  dan  perlengkapan  rumah  tangga,  otomotif,  olahraga,  elektronik,  sampai pembelian tiket untuk keperluan hiburan.
Dalam meningkatkan minat dan perhatian konsumen, Tokopedia membentuk kegiatan pemasaran yang menarik yang dikenal dengan sebutan flash sale . Flash sale adalah suatu strategi pemasaran terutama bagi perusahaan yang berbasis internet yaitu e-commerce dalam  menjual  produk  atau  jasa  atau  layanan  lainnya  dalam  jumlah terbatas dengan harga murah dalam periode waktu tertentu (Zhang, 2018).
Keunikan kegiatan ini adalah harga yang relatif murah yang ditawarkan hanya dalam  periode  waktu  yang  ditentukan.  Hal  ini  menjadi  salah  satu  taktik  untuk meningkatkan  minat  konsumen  terhadap  produk  yang  ditawarkannya.  Kegiatan  ini diadakan dengan tujuan untuk  meningkatkan dan menarik minat konsumen. Namun juga  tidak  menutup  kemungkinan  untuk  memberikan  kesempatan  bagi  para  penjual yang  berpartisipasi  di  dalamnya  dalam  mempromosikan  produk  terbaik  atau terbarunya, karena seluruh produk yang ikut serta dalam kegiatan ini akan muncul di halaman depan Tokopedia.
Pada  pelaksanaannya, flash  sale dibagi  ke  dalam  beberapa  kategori  yang memiliki tujuan, serta syarat dan ketentuan yang berbeda setiap jenisnya, antara lain yaitu:  “Waktu  Indonesia  Belanja:  Kejar  Diskon  Spesial”,  “Tokopedia  Nyam!”,  dan Tokomart.  Yang  pertama,  Waktu  Indonesia  Belanja  (WIB)  merupakan  salah  satu bentuk  kegiatan  promosi  yang  dilakukan  oleh  Tokopedia  setiap  tanggal  25  hingga akhir  setiap  bulannya  yaitu  potongan  harga  yang memungkinkan  konsumen  untuk mendapat barang yang dibutuhkan dari berbagai kategori dengan harga yang bervariasi di bawah Rp 99,000.  Kejar diskon ini berlangsung sebanyak 6 kali dalam sehari di mulai dari pukul 08:00, 10:00, 12:00, 18:00, 20:00, 22:00 dengan durasi waktu 2 jam yang  terdiri  atas  produk  kategori  perlengkapan  rumah,  kecantikan  dan  kesehatan, makanan  dn  minuman,  hobi  dan  gaya  hidup,  elektronik  dan  gadget,  fashion,  serta barang kebutuhan ibu dan anak.
Kemudian flash sale Tokopedia Nyam! dilakukan sebanyak 5 kali dalam sehari untuk kategori makanan dan minuman khususnya produk-produk yang siap saji dan siap masak seperti frozen food serta makanan kemasan lainnya. Penentuan harga pada Tokopedia Nyam! berdasarkan pada periode waktu yang ditentukan. Pada pukul 9:00, seluruh produk dijual dengan harga Rp 10,000, pukul 11:00 dengan harga Rp 30,000, pukul 13:00 seharga RP 50,000, pukul 15:00 seluruh produk diberlakukan potongan harga sebesar 50%, dan pukul 17:00 dengan potongan harga sebesar 70%.
Sedangkan Tokomart adalah kegiatan flash sale yang berlangsung pada Sabtu dan  Minggu  dan  dibagi  ke  dalam  tiga  periode  berdasarkan  waktu  yaitu  pasar  pagi, pasar siang, dan pasar malam yang menjual barang-barang kebutuhan pokok.
Melalui  penelitian  ini,  penulis  akan  mencari  jawaban  tentang  faktor  yang paling mempengaruhi minat konsumen terhadap kegiatan flash sale Tokopedia dengan mempertimbangkan unsur-unsur bauran pemasaran. Hal ini dilakukan agar kegiatan serupa  di  kemudian  hari  dapat  dilakukan  dengan  lebih  baik  dari  yang  sudah  ada sebelumnya.

## 2. Metode Penelitian
Dalam  penelitian  ini,  penulis  menggunakan  pendekatan  kualitatif  untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus. Menurut Mulyana (2010:201), studi kasus merupakan rancangan serta  penjelasan  secara  menyeluruh  tentang  berbagai  aspek,  yakni  individu,  suatu kelompok,  suatu  organisasi,  suatu  program,  atau  suatu  situasi  sosial  di  dalam kehidupan.  Dalam  hal  ini  studi  kasus  dilakukan  terhadap  faktor-faktor  yang mempengaruhi  minat  konsumen  Tokopedia  dalam  bertransaksi  pada  kegiatan flash sale, yang juga menjadi obyek penelitian yang akan diteliti.
Obyek  penelitian  adalah  atribut  atau  nilai  dari  seseorang,  kegiatan  tertentu, atau fenomena yang mana meliputi variabel tertentu yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk  di  bahas  lebih  dalam  dan  ditarik  kesimpulan  akhir  Sugiyono  (2009:38). Sedangkan  subjek  penelitian  adalah  individu  maupun  kelompok  yang  dapat memberikan  informasi  utama  yang  dibutuhkan  atau  jawaban  dari  pertanyaan  dalam suatu  penelitian  (Prastowo,  2012:195).  Subyek  pada  penelitian  ini  adalah  individu yang ahli dalam bidang pemasaran sebagai key informan. Informan lainnya adalah pengguna e-commerce Tokopedia yang sudah pernah melakukan transaksi dalam kegiatan flash sale dengan kriteria usia antara 20-25 tahun sebagai informan pendukung. Terdapat 6 informan  pendukung yang masing-masing mewakili kelompok usia.
Teknik pengumpulan data akan dilakukan penulis dengan metode wawancara secara  mendalam  dan  penelusuran  data  secara online. Analisa  data  akan  dilakukan dengan reduksi, penyajian, verifikasi data, serta teknik triangulasi. Triangulasi sebagai teknik pengecekan keabsahan data yang dikelompokkan ke dalam beberapa kategori dengan  tujuan  untuk  membandingkan  data  yang  ada  dengan  sumber  lain  melalui berbagai  cara  dan  waktu  (Moleong,  2012:330).  Triangulasi  yang  digunakan  adalah triangulasi  sumber  dengan  membandingkan  hasil  wawancara  informan  satu  dengan informan lainnya. Selain itu juga dilakukan triangulasi teknik dengan membandingkan informasi yang didapat dari informan pada saat wawancara secara langsung dengan apa yang diungkapkannya secara online .

## 3. Hasil Temuan dan Diskusi
Flash  Sale Tokopedia merupakan  kegiatan  pemasaran  dengan  penawaran produk dengan potongan harga dan kuantitas yang terbatas dalam jangka waktu yang ditentukan. Penjual memanfaatkan kegiatan ini untuk memberikan harga khusus bagi konsumen untuk meningkatkan minat mereka terhadap produk yang dijualnya.

## Konsep Bauran Pemasaran Pada Kegiatan Flash Sale di E-Commerce Tokopedia
Di  dalam  lingkup  pemasaran,  terdapat  istilah  yang  dikenal  dengan  Bauran Pemasaran.  Bauran  pemasaran  didefinisikan  sebagai  bagian  dari  perangkat  besar pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya. Yang mana bauran pemasaran terdiri atas 4 unsur utama yaitu produk, harga, promosi, dan distribusi (Kotler dan Keller, 2016:47).
Dalam menjalankan aktivitas pemasarannya, Tokopedia sebagai salah satu dari banyaknya perusahaan perdagangan elektronik di Indonesia tentunya bersaing dengan perusahaan  lainnya  yang  bergerak  di  bidang  yang  sama  untuk  memenangkan persaingan. Yang mana hal tersebut dilakukan dengan membuat strategi semenarik dan sekreatif mungkin untuk meningkatkan minat konsumen.
Untuk  membentuk  bauran  pemasaran  yang  kuat,  perusahaan  harus  memiliki kemampuan untuk menilai dan melihat situasi pasar dari kacamata masyarakat, yaitu aspek  budaya  yang  berkembang  di  dalam  kehidupan  sosial  seperti  masyarakat Indonesia yang menyukai diskon.
Hal  ini  yang  kemudian  digunakan  oleh  Tokopedia  untuk  mengatur  unsur bauran  pemasaran  yang  pertama  yaitu  harga.  Harga  ini  juga  ditetapkan  dengan mempertimbangkan  unsur-unsur  dari  produk  yang  dijualnya.  Karena  seperti  yang diketahui bahwa harga murah saja tidak cukup, diperlukan adanya unsur produk yang kuat  yang  akan  mendongkrak  minat  konsumen.  Seperti  variasi  produk,  kualitas, desain, fungsi, fitur, dan merek produk.
Selain  harga  dan  produk,  unsur  ketiga  adalah  kegiatan  promosi.  Tokopedia mengedepankan kegiatan promosi yang efektif dan efisien dengan membuat iklan di media  sosial  khususnya  Instagram,  dan  juga  menggunakan  jasa  dari  beberapa  artis ternama sebagai brand ambassador mereka untuk meningkatkan perhatian konsumen. Unsur bauran pemasaran yang terakhir adalah tempat atau saluran distribusi. Dalam hal ini, Tokopedia berperan sebagai perantara antara penjual dan pembelinya di seluruh Indonesia, serta bertanggung jawab penuh atas terjadinya transaksi secara online .  Tokopedia  menyediakan  layanan  pusat  bantuan  yang  dikenal  dengan Tokopedia Care.
Layanan  ini  ditujukkan  bagi  para  konsumen  yang  memiliki  kendala  dalam bertransaksi,  serta  lapor  tindak  kejahatan  yang  ditemukan  dalam  kegiatan  di Tokopedia. Berdasarkan hasil wawancara dari informan pendukung. Hal ini membuat para  konsumen  merasa  puas  pada  pelayanan  akan  kemudahan,  keamanan,  dan kenyamanan yang diberikan Tokopedia.
Penerapan Unsur Produk, Harga, Promosi, Tempat Pada Kegiatan Flash Sale di E-Commerce Tokopedia
Penyelenggaraan kegiatan flash sale Tokopedia didasarkan atas perencanaan bauran  pemasaran  yang  matang.  Dalam  hal  ini, flash  sale Tokopedia  merupakan kegiatan  pemasaran  dalam  bentuk  pemberian  diskon  harga  terhadap  suatu  produk dengan kuantitas terbatas dan dalam periode waktu yang singkat. Kegiatan flash sale
ini  merupakan  sesuatu  yang  menarik,  menyenangkan,  dan  menguntungkan  bagi konsumen.
Flash sale dinilai sangat efektif untuk menarik perhatian dan minat konsumen, terutama  pada  2020  saat  terjadinya  kondisi  pandemi  di  seluruh  dunia  yang  mana menyebabkan  minat  masyarakat  dalam  membeli  barang  mulai  melemah  Adanya bentuk  pemasaran  ini  disambut  dengan  tingkat  antusias  yang  tinggi,  yang  mana kebutuhan  konsumen  akan  suatu  barang  bisa  didapatkan  dengan  harga  yang  relatif murah dibandingkan dengan harga normalnya.
Flash  sale Tokopedia  hanya  diikuti  oleh  para  penjual  terpilih  oleh  pihak Tokopedia. Hal ini dilakukan untuk memastikan ketersediaan produk yang baik untuk ditawarkan. Produk yang baik ini artinya tidak hanya baik dari segi fungsi dan kualitas, tetapi  juga  variasi  produk  yang  beragam  sehingga  dapat  memenuhi  kebutuhan konsumen  yang  berbeda-beda.  Selain  itu,  penawaran  harga  yang  bervariasi  juga menjadi keunggulan dari kegiatan ini. Mulai dari harga barang serba Rp 10.000 dan juga diskon hingga 90% diterapkan dalam flash sale Tokopedia.
Kegiatan  promosi  dalam  bentuk  iklan  yang  dilakukan  Tokopedia  di  media sosial  Instagram  juga  memberikan  dampak  yang  besar  dalam  menarik  perhatian konsumen karena sifatnya yang informative dan menarik secara visual.
Gambar 1. Iklan Flash Sale Tokopedia Nyam! di Instagram
Sumber: Instagram Tokopedia
Analisis  terkait  kegiatan  penyelenggaraan flash  sale Tokopedia  ini  mengacu dari indikator mengenai unsur bauran pemasaran menurut Kotler and Keller (2016:47), yaitu  produk  yang  terdiri  dari  keanekaragaman,  kualitas,  desain,  bentuk,  merek, ukuran, garansi, fungsi.
Kemudian  harga  yang  terdiri  dari  daftar  harga,  diskon,  potongan  harga,  dan periode pembayaran. Yang ketiga adalah promosi yang mencakup promosi penjualan, periklanan, dan tenaga penjualan. Serta yang terakhir adalah tempat yang terdiri dari saluran distribusi, tempat, dan cakupan wilayah distribusi. Perincian dari unsur bauran pemasaran  secara  jelas  menjadi  keempat  dasar  utama  yang  harus  terpenuhi  untuk mencapai keefektifan serta tujuan utama dalam pelaksanaan suatu kegiatan pemasaran.

## Faktor  yang  Memengaruhi  Minat  Konsumen  Pada  Kegiatan  Flash  Sale  di  E- Commerce Tokopedia
Minat menjadi dasar yang dilandasi dengan adanya sumber motivasi di dalam diri seseorang untuk memenuhi apa yang  menjadi kebutuhan dan keinginannya. Hal ini  pula  yang  menjadi  dasar  sebelum  terbentuknya  perilaku  konsumen. Berkaitan dengan  minat  konsumen  terhadap flash  sale Tokopedia,  satu  konsumen  dengan konsumen  lainnya  saling  mempengaruhi  satu  sama  lain.  Dalam  hal  ini,  konsumen cenderung memberikan referensi kepada orang terdekatnya terkait adanya penawaran produk yang baik dengan harga yang relatif murah di halaman flash sale Tokopedia. Selain itu, konsumen ingin memiliki perasaan puas atas produk yang dibelinya. Pemenuhan  atas  kebutuhan  konsumen  secara  menyeluruh  ini  menjadi  atribut  utama dalam membeli suatu produk. Maka dari itu, keseimbangan antara harga dengan fungsi dan  kualitas  produk  yang  ditawarkan  menjadi  suatu  keunggulan.  Namun  tidak menutup  adanya  kemungkinan,  bahwa  pada flash  sale Tokopedia,  konsumen  tidak hanya ingin memenuhi apa yang menjadi kebutuhan, tetapi juga apa yang merupakan keinginan dari dalam diri.
Analisis terhadap faktor minat konsumen pada flash sale Tokopedia berkaitan dengan indikator minat beli konsumen yang diungkapkan oleh Ferdinand (2002:129) yang salah satunya adalah minat referensial. Secara jelas bahwa minat seseorang tidak hanya mempengaruhi dirinya sendiri saja, melainkan juga diri orang lain.
Faktor lainnya menurut M. Buchori (1991:136) adalah baik minat primitif yang muncul  karena  kebutuhan  seseorang,  serta  minat  kultural  yang  cenderung  muncul karena  adanya  keinginan  memiliki  dampak  kepada  konsumen.  Dengan  kata  lain, munculnya minat konsumen pada flash sale Tokopedia tidak terlepas dari unsur bauran pemasaran  yang  melekat  pada  kegiatan  tersebut.  Setiap  kebutuhan  dan  keinginan konsumen akan terpenuhi dengan melihat produk yang dijual, harga yang ditawarkan, kegiatan promosi yang dilakukan, serta tempat dimana kegiatan ini terjadi.

## 4. Simpulan
Kehadiran e-commerce telah  membawa  perubahan  gaya  hidup  masyarakat dalam hal dalam berbelanja. Jika sebelumnya transaksi dilakukan di toko konvensional sekarang menjadi toko online . Salah satunya ditandai dengan kemunculan perusahaan perdagangan elektronik yaitu Tokopedia.
Dalam  menciptakan  persaingan  secara  sehat  dengan  para  pesaing  serta menjadikan  perusahaannya  sebagai  pilihan  utama  masyarakat  Indonesia  dalam bertransaksi  secara online ,  maka  Tokopedia  menyelenggarakan  kegiatan  pemasaran yang menarik yaitu kegiatan flash sale .
Untuk meningkatkan minat konsumen terhadap kegiatan flash sale Tokopedia, diketahui  produk  yang  ditawarkan  serta  harga  yang  ditetapkan  untuk  mendapatkan produk tersebut memiliki peran yang signifikan dalam meningkatkan minat konsumen. Dalam hal ini, produk dalam flash sale Tokopedia diketahui dapat memenuhi hal-hal yang menjadi kebutuhan serta keinginan yang tidak lain merupakan minat primitif dan minat kultural di dalam diri seseorang.

## 5. Ucapan Terima Kasih
Peneliti  ingin  mengucapkan  terima  kasih  kepada  Fakultas  Ilmu  Komunikasi Universitas  Tarumanagara,  narasumber,  serta  semua  pihak  yang  turut  membantu peneliti sehingga penelitian ini dapat diselesaikan.

## 6. Daftar Pustaka
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  (2016). Marketing  Management (Edisi  15). United Kingdom: Pearson Education. Martono,  Nanang.  (2012). Sosiologi  Perubahan  Sosial:  Perspektif  klasik,  Modern, Postmodern, dan Postkolonial . Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Moleong,  Lexy  J.  (2012). Metodologi  Penelitian  Kualitatif .  Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
Mulyana,  Deddy.  (2010).  Metodologi  Penelitian  Kualitatif.  Bandung:  PT.  Remaja Rosdakarya.
Prastowo,  Andi.  (2012). Metode  Penelitian  Kualitatif  Dalam  Perspektif  Rancangan Penelitian . Yogyakarta: Ar-ruzzmedia. Sugiyono.  (2009). Metode  Penelitian  Kuantitatif  Kualitatif  dan  R&D .  Bandung: Alfabeta.
Susanto,  Eko  Harry.  (2011).  Media  Baru:  Kebebasan  Informasi  Dan  Demokrasi  Di Kalangan  Generasi  Muda.  Surakarta:  Program  Studi  Ilmu  Komunikasi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
We  Are  Social.  2020.  <https://wearesocial.com/blog/2020/01/digital-2020-3-8- billion-people-use-social-media> diakses pada 13 September 2020.