## STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PELAKU UMKM “KRIKEN”
DALAM UPAYA MEMBANTU PEREKONOMIAN MASYARAKAT ERA PANDEMI COVID-19
Rafiqah Yusna Siregar
Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Dharmawangsa, Indonesia

## rafiqahyusna@gmail.com
RINGKASAN  - Tujuan  penelitian  ini  menganalisis  strategi  komunikasi  pemasaran  pelaku UMKM  “Kriken”  dalam  upaya  membantu  perekonomian  masyarakat  era  pandemi  Covid-19. Metode  penelitian  berupa  kualitatif  interpretif  dengan  desain  studi  kasus.  Subjek  penelitiannya adalah  pemilik  UMKM  “Kriken”  dan Reseller sebagai  triangulasi  sumber.  Teknik  pengumpulan data  meliputi  wawancara  mendalam,  observasi  non-partisipan  dan  dokumentasi.  Teknik  analisis data dengan menerapkan model Miles dan Huberman yaitu reduksi, penyajian data serta penarikan kesimpulan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  strategi  komunikasi  pemasaran  UMKM  “Kriken” dilakukan melalaui tujuh tahap, seperti penentuan target audiens, yaitu menjadikan target sebagai Reseller baik kalangan mahasiswa, ibu rumah tangga dan pelaku UMKM lainnya yang mengalami penurunan  omset  usaha;  tujuan  komunikasi  ditentukan  melalui  penilaian  konsumen  sebagai evaluasi  produksi;  pesan  yang  disampaikan  berupa  kesan  baik  konsumen,  keunggulan  produk, keuntungan  yang  ditawarkan,  kegiatan  promosi  dan  hasil  implementasi  evaluasi;  saluran komunikasi  secara direct dan indirect  sales; total  anggaran  promosi  yaitu  menerapkan  metode sesuai  kemampuan,  dimana  adanya  kebebasan  bagi Reseller terhadap  jumlah  pesanan  produk; membuat keputusan atas bauran promosi dilakukan dengan menerapkan metode “titip tukar” antar UMKM;  dan  mengkur  hasil  promosi  dilihat  dari  bertambahnya  jumlah Reseller .  Keseluruhan tahap  dilakukan  dengan  tujuan  tidak  hanya  berorientasi  pada  peningkatan  profit,  tetapi menjalankan aksi sosial sebagai UMKM Wirausaha Sosial.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, UMKM, Kriken, Medan.

## PENDAHULUAN
Sejak  muncul  kasus  Covid-19  pada  awal  bulan  Maret  2020  di  Indonesia, pemerintah  mulai  mengambil  kebijakan  tegas  dalam  memutus  mata  rantai penyebaran  virus.  Salah  satu  kebijakan  pemerintah  Indonesia  adalah  membatasi kegiatan  masyarakat  dalam  skala  besar  agar  mengurangi  aktivitas  yang  dapat menimbulkan  kerumuman,  seperti  Work  from  Home  (WFH).  Selain  itu,  area publik  seperti  pusat  perbelanjaan,  sekolah,  perkantoran,  rumah  ibadah,  restoran, tempat hiburan dan lain sebagainya juga tidak luput dari pembatasan skala besar. Sehingga,  berdampak  pada  penurunan  produktivitas  dan  pendapatan  dari  pihak perusahaan  yang  berujung  pada  pengurangan  jumlah  karyawan.  Kementerian Ketenagakerjaan  (Kemnaker)  menyebut  bahwa  sebanyak  29,4  juta  jiwa  terkna imbas  dari  pandemi  Covid-19.  Jumlah  ini  termasuk  penduduk  yang  mengalami Pemutusan  Hubungan  Kerja  (PHK),  dirumahkan  bahkan  pengurangan  jam  kerja
dan  upah  ( Https://Www.Tribunnews.Com/Bisnis/2021/03/27/Kemnaker-294-Juta- Pekerja-Terdampak-Pandemi-Covid-19-Di-Phk-Hingga-Dirumahkan , 2021).
Problematika sejumlah orang yang mengalami PHK atau pengurangan jam dan  upah  kerja,  menuntut  mereka  harus  bekerja  keras  dan  kreatif  demi mendapatkan  pendapatan  tambahan  untuk  kebutuhan  sehari-hari.  Tidak  sedikit dari  korban  PHK  yang  beralih  profesi  dengan  memulai  bisnis  sendiri.  Penelitian (Ristiani,  2017),  memberikan  penjelasan  tentang  peningkatan  mobilitias  sosial buruh setelah PHK dengan mencari pekerjaan dan penghasilan baru melalui upaya membuka  usaha  sendiri  agar  kebutuhan  sandang,  pangan,  papan,  kesehatan  dan pendidikan  dapat  terpenuhi.  Namun,  tidak  dapat  dipungkiri  bahwa  membangun usaha  sendiri  tentunya  membutuhkan  persiapan  yang  baik  dimulai  dari  dana, keterampilan,  kreativitas  dan  pengetahuan.  Sehingga,  usaha  yang  akan  dibangun dapat bersaing dengan beberapa badan usaha yang telah lama berdiri.
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  secara  sederhana  diartikan sebagai suatu usaha produksi milik seseorang atau lembaga. Sedangkan, menurut Undang  Undang  Nomor  20  Tahun  2008  secara  lebih  rinci  menjelaskan  bahwa UMKM  adalah  usaha  ekonomi  produktif  yang  berdiri  sendiri,  dilakukan  oleh seseorang atau badan usaha yang bukan merupakan anak atau cabang perusahaan yang  dimiliki  pihak  lain  (Hamdani,  2020).  Salah  satu  kegiatan  ekonomi  yang dapat  dikembangkan  dan  digerakkan  melalui  UMKM  adalah  sumber  daya manusia.  Seperti  yang  dikatakan  Richardson  (dalam  Alansori  dan  Erna Listyaningsih,  2020),  UMKM  menjadi  bagian  penting  dalam  upaya pengembangan  ekonomi  dan  penciptaan  lapangan  pekerjaan.  Sehingga,  UMKM dianggap  mampu  dalam  mengatasi  berbagai  permasalahan  ekonomi  seseorang atau kelompok bahkan negara.
Individu  atau  lembaga  yang  mendirikan  UMKM  perlu  memiliki  strategi pemasaran  yang  baik  dalam  mengkomunikasikan  kepada  masyarakat  luas  akan keunggulan  kualitas  produk  yang  diperjual-belikan.  Strategi  komunikasi pemasaran  dapat  diartikan  sebagai  cara  produsen  mempromosikan  produknya kepada calon konsumen dengan berbagai penyesuaian, seperti penggunaan bahasa yang  baik  dan  mudah  dimengerti  agar  meninggalkan  kesan  baik  di  benak  calon konsumen.  Selain  itu,  produsen  perlu  memperhatikan  etika  berbicara  yang  dapat
diterima dan pemilihan bahasa non-verbal yang tidak asing oleh calon konsumen (Panuju,  2019).  Strategi  sederhana  tersebut  sangat  penting  bagi  produsen  jika mereka  ingin  meraih  promosi  yang  sukses.  Oleh  karena  itu,  komunikasi  sangat dibutuhkan  dalam  strategi  pemasaran  agar  dapat  mengetahui  apakah  pesan tersampaikan  dengan  baik  kepada  khalayak  meskipun  produk  yang  ditawarkan cukup sederhana.
“Kriken”  atau  Kripik  Kentang  merupakan  salah  satu  UMKM  yang bergerak dalam bidang produksi makanan rumahan di kota Medan. Kriken berdiri sejak tahun 2017 dan didirikan oleh seorang mantan karyawan bank swasta yang memutuskan  mengundurkan  diri  ( resign ).  Pendiri  UMKM  tersebut  terinspirasi dari  keahlian  dalam  membuat  kripik  kentang  yang  menjadi  makanan  tambahan sehari-hari  untuk  keluarganya.  Sehingga,  ia  termotivasi  untuk  menjual  produk tersebut  tanpa  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  tidak  maksimal  pada  awal proses  pemasaran.  Pemilik  UMKM  hanya  menjual  produk  melalui  sistem Pre Order (PO)  melalui broadcast  message di  aplikasi instant  messenger Whatsapp dan menawarkan pada kerabat dekat.
Seiring dengan perkembangan jaman, kehadiran digitalisasi sebagai bagian dari globalisasi tidak dapat dihindari oleh manusia. Seperangkat alat digital yang tekoneksi jaringan internet dianggap mampu mempermudah segala aktivitas, salah satunya  adalah  pemasaran  produk  dan  jasa.  Kegiatan  jual  beli  diantara  produsen dan konsumen dengan menggunakan alat-alat digital yang terkoneksi internet kini menjadi  strategi  pemasaran  yang  sangat  penting  dilakukan  demi  menjangkau khalayak secara lebih luas dan meningkatkan profit. Selain itu, melalui digitalisasi membuat produsen dapat berkreasi dalam menciptakan konten yang menarik demi menarik perhatian calon konsumen dan meraih penjualanan yang tinggi.
Hasil  observasi  pertama  terhadap  UMKM  Kriken  adalah  saat  ini  pemilik usaha sangat memanfaatkan digitalisasi internet  untuk kegiatan promosi.  Melalui media  sosial  Instagram  UMKM  Kriken  yaitu  @kunyahanmedan  dan @krikenmedan,  peneliti  melihat  bahwa  pemilik  sering  mengunggah  kegiatan promosi,  kegiatan  di  berbagai event seperti  bazaar  dan  pameran,  seminar, pelatihan  UMKM  baik  kota  Medan  maupun  provinsi  Sumatera  Utara serta bagaimana  proses  produksi  mereka.  Adapun  konten  yang  dimuat  di  dalam
unggahan tersebut juga beragam dengan memanfaatkan aplikasi desain dan video editor yang mendukung. Tidak hanya media sosial dan instant messenger, pemilik juga  memanfaatkan  berbagai  market  place  seperti  Shopee,  Tokopedia  dan  Blibli untuk  menjangkau  calon  konsumen  yang  lebih  luas.  Hasil  observasi  kedua  yaitu pemiilik  UMKM  Kriken  sejak  masa  pandemi  Covid-19  sempat  mengalami penurunan  penjualan,  sehingga  menuntutnya  untuk  berpikir  bagaimana meningkatkan kembali profit penjualanan seperti semula.
Hubungan  antara  komunikasi  dan  pemasaran  nyatanya  tidak  dapat dipisahkan. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan diantara individu atau  kelompok.  Pemasaran  di  dalam  ranah  ilmu  komunikasi  dipandang  sebagai proses yang kompleks, dimana terdapat bentuk komunikasi yang lebih rumit dan akan  mendorong  proses  penyampaian  pesan  melalui  berbagai  ketepatan  dan kematangan  strategi  serta  perencanaan  (Firmansyah,  2020).  Oleh  karena  itu, pemilihan  strategi  di  dalam  pemasaran  dipandang  sebagai  langkah  krusial  yang membutuhkan  kehati-hatian  penanganan  dalam  perencanaan  komunikasi. Sehingga, berdasarkan pemaparan yang telah dijelaskan maka tujuan penelitian ini adalah  untuk  menganalisis  strategi  komunikasi  pemasaran  UMKKM  Kriken dalam  upaya  membantu  perekonomian  masyarakat  di  era  pandemi  Covid-19. Peneliti berharap penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah bahan bacaan tentang strategi komunikasi pemasaran bagi UMKM lain dan peneliti lainnya.

## KAJIAN TEORI

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  adalah  informasi  yang  disampaikan  antara  komunikator kepada  komunikan  baik  berupa  individu  maupun  kelompok.  Pemasaran  yaitu serangkaian  kegiatan  perusahaan  atau  organisasi  dalam  mentransfer  informasi terkait  produk  dan  jasa  kepada  calon  konsumennya.  Pemasaran  banyak melibatkan  kegiatan  komunikasi,  sehingga  jika  kedua  pengertian  tersebut digabungkan  maka  akan  menjadi  sebuah  kegiatan  penggabungan  semua  unsur dalam  pembaruan  merk.  Selain  itu,  komunikasi  pemasaran  juga  memfasilitasi terjadinya  pertukaran  transaksi  informasi  dan  menciptakan  suatu  arti  yang kemudian  disebarluaskan  kepada  khalayak  (Shimp,  2013).  Tiga  alasan  tentang pentingnya komunikasi pemasaran dilakukan adalah pertama untuk
menyebarluaskan  informatif;  kedua,  memengaruhi  khalayak  dalam  melakukan pembelian;  dan  ketiga,  mengingatkan  mereka  untuk  membeli  kembali.  Adapun dampak  dari  komunikasi  pemasaran  dijabarkan  ke  dalam  tiga  hal,  diantaranya (Prasetyo, 2018):
a. Efek Kognitif, yaitu informasi yang dibentuk karena adanya kesadaran.
b. Efek Afektif, yaitu adanya pengaruh untuk melakukan sesuatu yang sesuai harapan dari reaksi pembelian.
c. Efek Konatif, yaitu adanya harapan kepada khalayak untuk membeli ulang karena  perilaku  yang  terbentuk  merupakan  hasil  dari  pola  khalayak  yang berubah mengikuti perilaku berikutnya.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Strategi  komunikasi  adalah  suatu  rancangan  yang  dibentuk  untuk mengubah  perilaku  manusia  berskala  besar  melalui  transfer  berbagai  ide  baru. Strategi  komunikasi  dipandang  sebagai  kombinasi  terbaik  dari  seluruh  elemen komunikasi,  yaitu  komunikator,  pesan,  komunikan,  saluran  sampai  efek  yang dibentuk  demi  mencapai  tujuan  optimal  (Cangara,  2013).  Berikut  ini  merupakan beberapa  tahapan  yang  harus  dilakukan  pemilik  usaha  dalam  melakukan  strategi komunikasi pemasaran efektif, diantaranya (Hermawan, 2021):
a. Penentuan  Target  Audiens,  yaitu  khalayak  yang  berupa  individu, kelompok, masyarakat tertentu atau umum.
b. Penentuan  Tujuan  Komunikasi,  setelah  penetapan  calon  konsumen  maka langkah  selanjutnya  adalah  memutuskan  tanggapan  yang  diharapkan  dari khalayak.
c. Perancangan  Pesan,  pesan  secara  ideal  harus  bersifat  mampu  menarik perhatian  ( attention ),  ketertarikan  ( interest ),  keinginan  ( desire )  dan  aksi ( action ).
d. Pemilihan  Saluran  Komunikasi,  terdapat  dua  jenis  saluran  komunikasi yaitu  komunikasi  personal  yang  mencakup  dua  orang  atau  lebih  yang berkomunikasi langsung; dan komunikasi non-personal yaitu penyampaian pesan melalui media.
e. Penentuan  Anggaran  Total  Anggaran  Promosi,  setidaknya  dalam  hal  ini ada  empat  metode  utama  seperti  metode  sesuai  kemampuan,  persentase penjualan, keseimbangan persaingan dan tujuan serta tugas.
f. Pengambilan  Keputusan  Atas  Bauran  Promosi,  terdapat  lima  alat  dimana produsen  harus  mendistribusikan  total  anggaran  promosinya  yaitu  iklan, promosi  penjualan,  hubungan  masyarakat  atau  publisitas,  penjualan personal, pemasaran langsung, acara dan pengalaman.
g. Pengumpulan Feedback, hal  ini  berupa  bertanya  kepada  calon  konsumen apakah  mereka  mengenali  atau  menginat  pesan  yang  disampaikan,
seberapa  sering  mereka  melihat  pesan,  apa  saja  hal  yang  mereka  ingat, bagaimana perasaan mereka terhadap pesan dan sikap baik sebelum mapun setelahnya tentang produk atau jasa produsen.

## Usaha Mikro, Kecil, Menengah
Usaha  Mikro  Kecil  Menengah  (UMKM)  secara  sederhana  diartikan sebagai suatu usaha produksi milik seseorang atau lembaga. Sedangkan, menurut Undang  Undang  Nomor  20  Tahun  2008  secara  lebih  rinci  menjelaskan  bahwa usaha, mikro, kecil dan menengah sebagai usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri,  dilakukan oleh seseorang atau badan usaha yang bukan merupakan anak atau  cabang  perusahaan  yang  dimiliki  (Hamdani,  2020).  Salah  satu  kegiatan ekonomi  yang  dapat  dikembangkan  dan  digerakkan  melalui  UMKM  adalah sumber  daya  manusia.  Hal  itu  dikarenakan  seperti  yang  dikatakan  Richardson (dalam  Alansori  dan  Erna  Listyaningsih,  2020),  UMKM  menjadi  bagian  penting dalam  upaya  pengembangan  ekonomi  dan  penciptaan  lapangan  pekerjaan. Sehingga,  UMKM  dianggap  mampu  dalam  mengatasi  berbagai  permasalahan ekonomi seseorang atau kelompok bahkan negara.

## Penelitian Sejenis Terdahulu
Adapun  penelitian  sejenis  terdahulu  yang  menjadi  rujukan  di  dalam penelitian  ini  untuk  mendapatkan  sebuah  kebaruan  ( novelty )  tentang  strategi komunikasi pemasaran didahului oleh penelitian pertama yang berjudul “Strategi Komunikasi  Pemasaran  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  Para  Era  New
Normal.” Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku UMKM dalam menyikapi era  New  Normal  menerapkan  strategi  komunikasi  pemasaran  dengan  fokus kepada  penggunaan platform digital  dan  strategi softselling ,  tanpa  meninggalkan cara  konvensional  (Rulandari,  2020).  Penelitian  kedua  berjudul  “Penguatan Produk  UMKM  “Calief”  Melalui  Strategi  Branding  Komunikasi,”  dimana menjelaskan  bahwa branding produk  dan  membangung brand  awareness dapat dilakukan  untuk  peningkatan  eksistensi,  pengembangan  dan  promosi  produk (Oktaviani  dkk,  2018).  Penelitian  ketiga  dengan  judul  “Analisis  Strategi Komunikasi Pemasaran Politik Hary Tanoesoedibjo,” yang memaparkan program strategi  komunikasi  politik  melalui  program  UMKM  didasarkan  pada  dua  hal yaitu sosialisasi dan aktualisasi (Hastomo dan Muhammad Aras, 2017).
Perbedaan ketiga penelitian sejenis terdahulu di atas dengan penelitian ini terletak  pada  topik  dan  kasusnya.  Ketiga  penelitian  berfokus  pada  topik  strategi komunikasi  UMKM  dengan  ranah  digitalisasi  dan  politik.  Sedangkan,  pada penelitian  ini  berfokus  pada  ranah  sosial  UMKM  dalam  membantu  sesama masyarakat di masa pandemi Covid dengan turut serta memanfaatkan digitalisasi. Oleh  karena  itu,  kerangka  pemikiran  di  dalam  penelitian  ini  diuraikan  ke  dalam bagan berikut.

## Strategi Komunikasi Pemasaran
Penentuan Target Audience Penentuan Tujuan Komunikasi Perancang an Pesan Pemilihan Saluran Komunikasi Penentuan Anggaran Total Anggaran Promosi Pengambila n Keputusan Atas Bauran Promosi Pengump ulan Feedback Pada saat pandemi Covid-19 UMKM
“Kriken” mulai berfokus pada kriteria calon konsumen yang
Penilaian konsumen menjadi hal sangat penting  bagi UMKM
“Kriken” sebagai evaluasi produksi mereka.
Respon  dan kesan  baik konsumen, keunggulan produk, keuntungan bagi  calon konsumen, kegiatan promosi dan hasil implementa
Direct  Sales ( event seperti pameran, bazaar dan seminar  serta pembeli dapat mengambil langsung  ke workshop UMKM
“Kriken.”
Metode
sesuai kemampuan , dimana UMKM “Kriken”
kebebasan para Reseller
untuk membeli produk Menerapkan strategi promosi dengan metode  “titip dan tukar” dengan UMKM lainnya. Melihat bertambah nya Reseller yang bergabung dan dari Reseller tersebut menghasil kan  lebih banyak

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1. Kategorisasi Temuan Penelitian
Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Sumber: Data Olahan Peneliti, 2022
Strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  sarana  pemberian  informasi, pembujukan  dan  mengingatkan  konsumen  oleh  pemilik  usaha  baik  secara langsung  maupun  tidak  tentang  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Kegiatan pemasaran  melalui  berbagai  strategi  membuat  pemilik  usaha  dapat  membangun hubungan  dengan  calon  konsumen.  Sebab,  calon  konsumen  dapat  mengetahui motif  mereka  dalam  menggunakan  produk  dan  jasa.  Beberapa  tahap  strategi komunikasi  pemasaran  yang  diterapkan  pemilik  usaha  UMKM  “Kriken”  di  era pandemi  Covid-19  tidak  hanya  berfokus  untuk  meningkatkan  profit,  tetapi  juga mempersuasi pihak lain seperti mahasiswa, ibu rumah tangga dan pemilik UMKM lainnya  yang  terkena  dampak  penurunan  penjualanan  dan  membutuhkan  biaya tambahan untuk kebutuhan hidup. Melalui kategorisasi temuan yang tertera pada
membutuhk an pemasukan tambahan
demi memenuhi
kebutuhan hidup.
si evaluasi
Indirect Sales (melalui media  sosial, instant messenger dan ecommerce ) sesuai dengan jumlah pemesanan yang mereka dapatkan dari calon konsumen mereka.
konsumen. Strategi Komunikasi Pemasaran
UMKM “Kriken ” Dalam Upaya Membantu Perekonomian Masyarakat Era Pandemi Covid-19 Tahap Strategi Komunikasi Pemasaran Menurut
Hermawan (2021)
tabel  sebelumnya,  maka  temuan-temuan  peneliti  tersebut  akan  dianalisis mengikuti alur bagan pada gambar 1 di atas.
Tahap  strategi  komunikasi  pemasaran  pertama  adalah  menentukan  target audiens. Pada awal pemasaran produk kripik kentang oleh UMKM “Kriken” tidak menentukan  kriteria  spesifik  dalam  menawarkan  produk  mereka.  Seiring  dengan perkembangan  dan  pertumbuhan  usaha  UMKM  “Kriken”  memilih  target  pasar yang berpeluang besar untuk kesuksesan usaha. Hingga saat ini, UMKM “Kriken” mempunyai  beberapa  target  pasar,  yaitu  hotel,  biro  jasa  perjalanan,  pelanggan loyal, mahasiswa, ibu rumah tangga, market place dan sosial media. Namun, sejak masa pandemi Covid-19 UMKM “Kriken” juga  berfokus pada pihak-pihak yang terkena  dampak  dari  pandemi  seperti  mahasiswa  dan  ibu  rumah  tangga  yang membutuhkan  biaya  tambahan  untuk  kehidupan  dan  UMKM  lainnya  yang  ingin meningkatkan profit penjualanan mereka.
Kehadiran  UMKM  “Kriken”  baik  secara  langsung  maupun  tidak  turut membantu  dan  memberikan  kontribusi  dalam  menjaga  kesejahteraan  ekonomi untuk  masyarakat  sekitar.  Menurut  informan  salah  satu  kontribusi  terhadap perekonomian yang mereka lakukan adalah membuka jaringan Reseller sebanyak- banyaknya  dengan  sistem profit  sharing . Profit  sharing atau  bagi  laba  adalah proses  pembagian  hasil  yang  dikalkulasikan  dari  pendapatan  setelah  dikurangi biaya pengelolaan dana (Hardiwinoto, 2011). Pada sistem profit sharing tersebut, pemilik usaha memberikan harga modal kepada Reseller untuk kemudian mereka menaikkan harganya kembali kepada calon konsumennya masing-masing.
Menurut  informan  saat  ini  UMKM  “Kriken”  memiliki Reseller yang tersebar ke beberapa kota di  Indonesia, seperti Sumatera Utara  (35 orang), Aceh (5 orang), Palembang (1 orang), Jambi (1 orang), Bekasi (2 orang), DKI Jakarta (3 orang),  Lombok  (1  orang)  dan  Bandung  (1  orang).  Informan  juga  mengatakan bahwa pertumbuhan jumlah Reseller berasal dari para Reseller itu sendiri, dimana hal  tersebut  dianggap  dapat  meningkatkan  profit  tidak  hanya  bagi  pemilik  usaha tetapi juga perekonomian para Reseller.
Karakteristik yang dimiliki konsumen sebagai individu maupun kelompok dimana idealnya aktivitas mereka selalu berkaitan dengan membeli, menggunakan dan  membuang  barang  atau  jasa  yang  menjadi  faktor  dasar  dalam  melakukan
tindakan  konsumtif  (Sudirman  dkk,  2020).  Namun,  dalam  penelitian  ini menunjukkan  hal  yang  bertolak  belakang,  dimana  perilaku  konsumen  UMKM “Kriken”  tidak  membeli  atau  menggunakan  produk  dengan  tujuan  untuk menggunakan  atau  menghabiskan  yang  sifatnya  konsumtif,  melainkan  untuk dijual kembali kepada calon konsumennya. Oleh karena itu, keuntungan penjualan dapat  membantu  mereka  dalam  memenuhi  kebutuhan  hidup  sehari-hari  terutama di masa pandemi Covid-19. Hasil penelitian juga diperkuat dengan informasi yang diberikan  oleh  seorang  mahasiswa  yang  menjadi reseller dari UMKM ‘Kriken,” bahwa  keuntungan  dari  penjualan  produk  kripik  kentang  dapat  membantunya dalam menambah uang saku sehari-hari dan meringankan beban orangtua.
Salah satu  faktor yang memengaruhi perilaku pembelian dan penggunaan produk  konsumen  adalah  faktor  pribadi.  Adapun  hal-hal  yang  mencakup  faktor pribadi  diantaranya  usia  dan  tahap  siklus  hidup,  pekerjaan  dan  lingkungan ekonomi  serta  kepribadian  dan  konsep  diri  konsumen  (Kotler,  2016).  Menurut hasil  penelitian  ini  faktor  yang  sesuai  diantara  ketiga  faktor  sebelumnya  adalah faktor  pekerjaan  dan  lingkungan  ekonomi.  Pekerjaan  dan  ekonomi  juga  sangat memengaruhi  konsumen  dalam  memilih  produk  atau  jasa  yang  akan  mereka pakai.
Target khalayak yang dipilih oleh pemilik UMKM “Kriken” sangat sesuai dengan  kondisi  perekonomian  mereka  pada  masa  pandemi  Covid-19.  Hasil penelitian  menunjukkan  bahwa  memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  hidup  tidak selalu  didapatkan  melalui  produk  yang  dibeli  dan  digunakan  sendiri.  Tetapi, memenuhi  kebutuhan  hidup  dapat  dilakukan  melalui  pembelian  suatu  produk untuk  dijual  kembali  kepada  calon  konsumen  lainnya.  Sehingga,  memenuhi kebutuhan  dan  keinginan  hidup  dengan  cara  menjual  kembali  produk  yang  telah dibeli dapat menambah penjelasan tentang perilaku konsumen berdasarkan faktor pekerjaan dan lingkungan ekonomi.
Tahap kedua di dalam strategi komunikasi pemasaran adalah menentukan tujuan  komunikasi.  Setelah  UMKM  “Kriken”  menentukan  target  khalayaknya, maka  pemilik  usaha  berusaha  mendapatkan  respon  dan  kesan  baik  dari  para konsumen.  Sehingga,  penilaian  atau  testimoni  para  konsumen  menjadi  hal  yang sangat penting sebagai bagian dari evaluasi produksi pemilik usaha.
Berdasarkan  informasi  yang  peneliti  dapatkan  melalui  triangulasi  sumber yaitu dua orang Reseller UMKM “Kriken” yang berlatar belakang mahasiswa dan ibu rumah tangga, mereka menilai bahwa produk kripik kentang “Kriken” sangat disukai oleh seluruh demografi masyarakat. Meskipun, menurut mereka terkadang pemilik  usaha  tidak  cepat  dalam  merespon  pesan  yang  para Reseller sampaikan terkait  dengan  kegiatan  penjualan.  Namun,  pemilik  usaha  menjelaskan  bahwa tidak  cepatnya  ia  dalam  merespon  pesan  dikarenakan  sering  mengikuti  kegiatan atau event seperti  seminar,  bazaar  atau  pameran  yang  menyebabkannya  tidak selalu memeriksa setiap pesan yang masuk melalui instant messenger WhatsApp. Selain  itu,  pemilik  usaha  juga  mengatakan  bahwa  mereka  pernah  menerima komplein terhadap kemasan yang rusak pada saat proses pengiriman keluar kota. Sehingga, berbagai umpan balik atau feedback yang konsumen berikan membuat pemilik  usaha  untuk  rutin  melakukan  evaluasi  demi  memperbaiki  performa promosi.
Suatu  penelitian  menjelaskan  bahwa  umpan  balik  atau feedback dapat konsumen  manfaatkan  untuk  menjelaskan  proses  kecocokan  strategi  komunikasi yang sudah direncanakan sebelumnya (Zein, 2022). Sedangkan, melalui penelitian ini menjelaskan bahwa umpan balik atau feedback yang diberikan oleh konsumen dijadikan  sebagai  sarana  evaluasi,  dimana  dari  implementasi  evaluasi  terhadap produk  dijadikan  sebagai  pesan  yang  disampaikan  baik  secara  langsung  maupun melalui media sosial. Oleh karena itu, berdasarkan kedua penelitian maka evaluasi dapat  dijadikan  sebagai  bagian  dari  tahap  tujuan  komunikasi  dalam  strategi pemasaran. Sebab, melalui strategi seperti ini membuat pemilik usaha lebih dapat mengetahui  apa  yang  diinginkan  oleh  konsumen  agar  tetap  menumbuhkan  citra positif terhadap produk.
Tahap  ketiga  strategi  komunikasi  pemasaran  adalah  perancangan  pesan. Sulaksana  (dalam  Tjahyono,  2014)  mengatakan  bahwa  perancangan  pesan  akan efektif  apabila  di  dalamnya  terdapat  isi,  struktur,  format  dan  sumber  pesan. Sebagai seorang komunikator yang baik, pemilik UMKM “Kriken” harus mampu membentuk  pesan  yang  menarik  sehingga  mendapatkan  simpati  dari  calon konsumen yang pada akhirnya menciptakan sebuah tindakan atau aksi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa isi pesan yang dibentuk oleh pemilik usaha  melalui  keunggulan  produk  di  setiap  kegiatan  promosi,  sehingga menumbuhkan brand  awareness di  benak  konsumen.  Hal  itu  dibuktikan  dengan pendapat Reseller yang sebagai triangulasi sumber di dalam penelitian ini, mereka mengatakan  bahwa  keunggulan  produk  kripik  kentang  UMKM  “Kriken”  tidak menggunakan  bahan  pengawet  dan  minyak  berlebih  sehingga  dapat  dinikmati tanpa  ada  rasa  takut  akan  dampak  buruk  bagi  kesehatan.  Pemilik  usaha  juga menambahkan bahwa produknya sudah memiliki legalitas seperti Halal MUI dan BPOM yang dianggap dapat meningkatkan kepercayaan calon konsumen terhadap kualitas produk ini.
Suatu  penelitian  menghasilkan  temuan  berupa  terdapat  struktur  pesan  di dalam  pemasaran  Brodo  yang  meliputi captions, format  pesan  dan  sifat  pesan (Setiawati,  2019).  Sedangkan,  di  dalam  penelitian  ini  struktur  dan  format  pesan yang  dibentuk  melalui  format  hasil  editan  video  dan  foto,  dimana captions yang digunakan bersifat mempersuasi, membuat penasaran dan bahasa yang digunakan cenderung menggunakan bahasa atau frasa kota Medan seperti “gak percaya kelen kalo  kriken  ini  mantap  kali.”  Alasan  pemilik  usaha  menggunakan  bahasa  atau frasa  kota  Medan  karena  dilandaskan  oleh  beberapa  alasan  seperti  mengenalkan bahwa produk berasal  dari kota Medan dan apabila produk semakin dikenal  luas hingga  mancanegara  maka  hal  itu  juga  dianggap  sebagai  peran  kontribusi  dalam memajukan  daerah  melalui  kegiatan  UMKM.  Hal  itu  juga  dibuktikan  dengan pernyataan  pemilik  usaha  bahwa  mereka  sudah  melakukan  impor  ke  beberapa negara  seperti  Malaysia  dan  Singapura.  Sisi  menarik  lainnya  dari  kegiatan promosi  UMKM  “Kriken”  adalah  salah  satu  pengiriman  produk  keluar  negeri berasal  dari  pembelian  para Reseller mereka,  sehingga  kegiatan  seperti  ini  turut menjadi  bagian perencanaan pesan agar menarik minat  calon  konsumen berskala besar yang berakhir pada tindakan membeli dan bergabung menjadi Reseller .
Tahap  selanjutnya  adalah  menentukan  anggaran  promosi,  dimana penelitian  oleh  (Tjahyono,  2014)  memaparkan  bahwa  anggaran  promosi  yang ditetapkan  oleh  suatu event seperti Earth  Hour  sekitar  100  juta  rupiah  dan penyelenggara menerapkan metode kemampuan perusahaan ( affordable method ). Sejalan  dengan  hasil  penelitian  tersebut,  UMKM  “Kriken”  juga  menerapkan
metode  kemampuan  perusahaan  dimana  pemilik  hanya  memanfaatkan  media sosial  dan  berbagai market  place untuk  mempromosikan  produknya,  sehingga UMKM “Kriken” tidak mengeluarkan biaya yang besar seperti event Earth Hour, karena  hanya  perlu  menggunakan  kuota  internet.  Selain  itu,  pemilik  UMKM “Kriken”  menerapkan  metode  tanpa  modal  bagi Reseller yang  ingin  bergabung. Artinya, calon Reseller diberikan kebebasan untuk membeli produk sesuai dengan jumlah  pemesanan  yang  mereka  dapatkan  dari  calon  konsumen  mereka.  Hal  itu bertujuan agar membantu para Reseller yang mengalami kekurangan modal tanpa harus takut produk yang dipromosikan tidak laku di pasaran.
Tahap  berikutnya  adalah  menentukan  keputusan  atas  bauran  promosi. Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  selain  melakukan  promosi  melalui  situs dalam  jaringan  (online),  strategi  pemasaran  UMKM  “Kriken”  juga  menerapkan strategi  promosi  dengan  metode  “titip  dan  tukar”  dengan  UMKM  lainnya. Artinya,  antar  sesama  UMKM  dapat  saling  mempromosikan  produk  mereka  dan hal  ini  termasuk  dalam  orientasi  UMKM  “Kriken”  dalam  membantu  sesama masyarakat  yang  terkena  dampak  pandemi  Covid-19.  Hal  itu  dibuktikan  dengan informasi  dari  salah  satu  UMKM  yang  mengatakan  bahwa  keuntungan  mereka menurun pada masa pandemi Covid-19 dan menganggap bahwa metode “titip dan tukar”  dapat  membantu  proses  pemasaran  mereka.  Mereka  menganggap  bahwa UMKM “Kriken” merupakan usaha yang brand awareness nya sudah tumbuh di benak  khalayak,  sehingga  selain  produk  unggulan  UMKM  “Kriken”  akan  tetap menarik  perhatian  masyarakat.  Oleh  karena  itu,  metode  “titip  dan  tukar”  dapat menjadi  salah  satu  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dapat  diterapkan  oleh UMKM lainnya.
Tahap  akhir  dalam  strategi  komunikasi  pemasaran  UMKM  “Kriken” adalah  mengukur  hasil  promosi.  Setelah  melewati  beberapa  tahap  dalam  strategi komunikasi  pemasaran,  produsen  harus  mengukur  dampak  penjualan  kepada masyarakat  (Hermawan,  2021).  Hal  tersebut  bertujuan  untuk  bertanya  kepada khalayak  sasaran  apakah brand  awareness terhadap  produk  UMKM  “Kriken” benar-benar  tumbuh  di  benak  mereka.  Penelitian  oleh  (Tjahyono,  2014) memaparkan  hasil  bahwa Marketing  Communication Grand  City  Mall  tidak melakukan  riset  secara  terstruktur  dalam  mengukur  dampak  audiens  terhadap
promosi  yang  dilakukan,  sehingga  mereka  melakukannya  hanya  dengan  cara mengamati  total traffic pengunjung  yang  datang.  Tidak  terlalu  berbeda  dengan penelitian tersebut, penelitian ini juga memberikan hasil dimana UMKM “Kriken” mengukur  hasil  promosi  dalam  orientasi  usaha  mereka  dengan  melihat bertambahnya reseller yang  bergabung  dan  dari reseller tersebut  menghasilkan banyak  konsumen,  sehingga  penjualan  meningkat  dan reseller dapat  terbantu dalam perekonomiannya.
Keseluruhan  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  UMKM “Kriken”  bertujuan  untuk  turut  serta  dalam  membantu  perekonomian  sesama masyarakat  di  masa  pandemi  Covid-19.  Seluruh  isi  pesan  yang  terbentuk  juga bertujuan  untuk  mempersuasi  target  sasaran  mereka  untuk  bergabung  menjadi Reseller yang  selama  ini  menjadi  bagian  dari  kegiatan  promosi  mereka  dan membantu  taraf  perekonomian.  Hal  itu  sejalan  dengan  visi  UMKM  “Kriken” membuka  jaringan  pasar  bisnis  produk  seluas-luas  untuk  bisa  berkontribusi  dan berbagai  dalam  berbagai  bidang.  Pada  bidang  ekonomi,  pemilik  memiliki  misi untuk dapat memberikan kontribusi dalam mensejahterakan ekomosi masayarakat sekitar.  Sehingga,  sebagai  kata  kunci  pencapaian  target  produksi  dan  pemasaran menjadi penting guna terealisasinya misi tersebut secara konsisten.
Peneliti  memiliki  interpretasi  bahwa  UMKM  yang  bergerak  pada  bidang pelayanan  produk  makan  juga  dapat  menjalankan  misi  sosial  dalam  program berbagi.  Sehingga,  pemilik  UMKM  “Kriken”  juga  dapat  dikatakan  sebagai wirausaha  sosial.  Beberapa  hal  yang  menjadi  acuan  seorang  wirausaha  sosial adalah  memanfaatkan  prinsip  bisnis  untuk  mengatasi  masalah  sosial  dan menganggapnya  sebagai  peluang  (Haryanti,  2016).  Apabila  mengacu  pada pernyataan tersebut, UMKM “Kriken” melalui strategi komunikasi pemasarannya turut melakukan misi sosial layaknya seorang wirausaha sosial dengan melakukan pemberdayaan sumber daya manusia, pengaplikasian prinsip bisnis yang win win solution dengan konsumen serta melihat dampak sosial yang dirasakan oleh para Reseller. Oleh  karena  itu,  berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  terhadap  topik  ini maka  peneliti  mengkonsepkan  sebuah  strategi  komunikasi  pemasaran  dari  latar belakang  UMKM  menjadi  UMKM  Wirausaha  Sosial.  UMKM  Pendekatan Wirausaha  Sosial  ini  dilakukan  dengan  pendekatan  mempersuasi  dan  merangkul
para  pihak  untuk  tidak  malu  memulai  suatu  usaha  dan  konsisten  dalam mengembangkannya.

## METODE PENELITIAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  interpretif  dengan desain  penelitian  studi  kasus.  Kualitatif  interpretif  merupakan  metode  penelitian yang  bertujuan  untuk  menganalisis  tentang  pembentukan  realitas  sosial  dan asumsi yang dapat dilakukan melalui sebuah konstruksi (Sugiyono, 2015). Desain penelitian  adalah  sebuah  rancangan  sebagai  pedoman  dalam  melakukan penelitian. Sedangkan, desain  penelitian studi kasus  adalah metode analisis yang menekankan  pada  beragam  kasus  khusus  terkait  objek  yang  diteliti  dan  terdapat kebebasan  bagi  peneliti  untuk  membangun  struktur  tulisan  berdasarkan  domain yang dikaji (Bungin, 2014). Adapun yang menjadi studi kasus di dalam penelitian ini  adalah  kegiatan  pemasaran  UMKM  “Kriken”  dalam  upayanya  membantu perekonomian  masyarakat  di  masa  pandemi  sebagai  salah  satu  dari  serangkaian strategi komunikasi pemasaran yang mereka terapkan.
Subjek penelitian merupakan informan yang sengaja peneliti pilih dengan kriteria yang masih berkecimpung pada kegiatan yang tengah diteliti dan memiliki waktu  untuk  dimintai  informasi  (Sugiyono,  2015).  Subjek  penelitian  di  dalam penelitian  ini  adalah  pemilik  sekaligus  pendiri  UMKM  “Kriken,”  bernama  Fifin Suprianti.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  wawancara mendalam,  observasi  non-partisipan  dan  studi  dokumentasi.  Sedangkan,  teknik analisis  data  dilakukan  dengan  menerapkan  model  Miles  &  Huberman  yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Triangulasi adalah teknik keabsahan  data  yang  diperoleh  dari  sumber  lainnya  dan  bertujuan  untuk memeriksa atau sebagai  pembanding terhadap data  (Moleong, 2017). Triangulasi sumber  yang  dipilih  adalah  para Reseller UMKM  “Kriken”  karena  dianggap sebagai pihak yang bersinggungan langsung dengan UMKM tersebut. METODE HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  kualitatif  interpretif  dengan desain  penelitian  studi  kasus.  Kualitatif  interpretif  merupakan  metode  penelitian yang  bertujuan  untuk  menganalisis  tentang  pembentukan  realitas  sosial  dan asumsi yang dapat dilakukan melalui sebuah konstruksi (Sugiyono, 2015). Desain
penelitian  adalah  sebuah  rancangan  sebagai  pedoman  dalam  melakukan penelitian. Sedangkan, desain  penelitian studi kasus  adalah metode analisis yang menekankan  pada  beragam  kasus  khusus  terkait  objek  yang  diteliti  dan  terdapat kebebasan  bagi  peneliti  untuk  membangun  struktur  tulisan  berdasarkan  domain yang dikaji (Bungin, 2014). Adapun yang menjadi studi kasus di dalam penelitian ini  adalah  kegiatan  pemasaran  UMKM  “Kriken”  dalam  upayanya  membantu perekonomian  masyarakat  di  masa  pandemi  sebagai  salah  satu  dari  serangkaian strategi komunikasi pemasaran yang mereka terapkan.
Subjek penelitian merupakan informan yang sengaja peneliti pilih dengan kriteria yang masih berkecimpung pada kegiatan yang tengah diteliti dan memiliki waktu  untuk  dimintai  informasi  (Sugiyono,  2015).  Subjek  penelitian  di  dalam penelitian  ini  adalah  pemilik  sekaligus  pendiri  UMKM  “Kriken,”  bernama  Fifin Suprianti.  Teknik  pengumpulan  data  dilakukan  dengan  cara  wawancara mendalam,  observasi  non-partisipan  dan  studi  dokumentasi.  Sedangkan,  teknik analisis  data  dilakukan  dengan  menerapkan  model  Miles  &  Huberman  yaitu reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Triangulasi adalah teknik keabsahan  data  yang  diperoleh  dari  sumber  lainnya  dan  bertujuan  untuk memeriksa atau sebagai  pembanding terhadap data (Moleong, 2017). Triangulasi sumber  yang  dipilih  adalah  para Reseller UMKM  “Kriken”  karena  dianggap sebagai pihak yang bersinggungan langsung dengan UMKM tersebut.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  dan  pembahasan  yang  telah  dipaparkan,  maka  dapat ditarik  simpulan  bahwa  strategi  komunikasi  pemasaran  UMKM  “Kriken” dilakukan  dalam  tujuh  tahapan,  yaitu  menentukan  target  audiens,  tujuan komunikasi,  merancang  pesan,  saluran  komunikasi,  total  anggaran  promosi, membuat  keputusan  atas  bauran  promosi  dan  mengukur  hasil  promosi.  Berbagai tahapan  tersebut  dilakukan  sebagai  strategi  mereka  dalam  menjalankan  orientasi usahanya  yaitu  membantu  perekonomian  sesama  masyarakat  yang  terkena dampak  pandemi  Covid-19.  Sehingga,  usaha  tidak  hanya  berorientasi  pada peningkatan  keuntungan  tetapi  menjalankan  aksi  sosial  kepada  masyarakat sebagai UMKM Wirausaha Sosial.

## DAFTAR PUSTAKA
Alansori, A. dan E. L. (2020). Kontribusi UMKM Terhadap Kesejahteraan Masyarakat . CV Andi Offset. Bungin, B. (2014). Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik dan Ilmu Sosial Lainnya . PRENADA MEDIA GROUP.
Cangara, H. (2013). Perencanaan Strategi Komunikasi . PT. Raja Grafindo Persada. Firmansyah, Anang, M. (2020). Komunikasi Pemasaran . CV. Penerbit Qiara Media. Hamdani.  (2020). Mengenal  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  Lebih  Dekat .  Uwais Inspirasi Indonesia.
Hardiwinoto.  (2011).  nalisis  Komparasi  Revenew  And  Profit  Sharing  Pada  Sistem  Mudharabah Pada PT BPRS PNM BINAMA SEMARANG. Value Added , 7 (2), 46–67.
Haryanti,  Dewi,  M.  dkk.  (2016). Berani  Jadi  Wirausaha  Sosial ?  Membangun  Solusi  atas Permasalahan Sosial Secara Mandiri dan Berkelanjutan . PT Bank DBS Indonesia. Hastomo,  Arnoldus,  D.  dan  M.  A.  (2017).  ANALISIS  STRATEGI  KOMUNIKASI PEMASARAN  POLITIK  HARY  TANOESOEDIBJO  (STUDI  KASUS  PROGRAM UMKM  SEBAGAI  POLITICAL  BRANDING  PARTAI  PERINDO). Prosiding  Konferensi Nasional Komunikasi , 1 (1), 1. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.25008/pknk.v1i1.13 Hermawan, A. (2021). Komunikasi Pemasaran . Erlangga. https://www.tribunnews.com/bisnis/2021/03/27/kemnaker-294-juta-pekerja-terdampak-pandemi- covid-19-di-phk-hingga-dirumahkan . (2021). Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks. Moleong, L. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif . Remaja Rosdakarya.
Oktaviani  dkk.  (2018).  Penguatan  Produk  UMKM  “Calief”  Melalui  Strategi  Branding Komunikasi.
Jurnal ABDI MAS BSI , 1 (2). https://doi.org/DOI:
https://doi.org/10.31294/jabdimas.v1i2.3722
Panuju, R. (2019). Komunikasi Pemasaran: Pemasaran Sebagai Gejala Komunikasi, Komunikasi Sebagai Strategi Pemasaran . Kencana. Prasetyo,    dkk.  (2018). Komunikasi  Pemasaran  Terpadu:  Pendekatan  Tradisional  Hingga  Era Media Baru . UB Press. Ristiani, Ai, Y. (2017). Mobilitas Sosial Buruh Pemetik Teh Pasca PHK Di PTP Nusantara VIII GunungHalu . Universitas Padjajaran.
Rulandari,  Novianita,  N.  F.  R.  dan  D.  N.  (2020).  Strategi  Komunikasi  Pemasaran  Usaha  Mikro Kecil Dan Menengah Pada Era New Normal. Prosiding Seminar Stiami .
Setiawati,  Sri,  D.  dkk.  (2019).  PESAN  PEMASARAN  SENJATA  UNTUK  MEMBANGUN DIGITAL MARKETING. Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia , 4 (7), 1. Shimp, T. . & A. J. C. (2013). Advertising, Promotion and Other Aspects of Integrated Marketing Communications (9th ed) .
Sudirman,  A.  dkk.  (2020). Prilaku  Konsumen  dan  Perkembangannya  di  Era  Digital .  Widina Bhakti Persada.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Alfabeta. Tjahyono,  N.  (2014).  Strategi  Marketing  Communication  Grand  City  Mall  Surabaya  Dalam Membangun Brand Awareness Melalui Event Earth Hour 2013. Jurnal E-Komunikas , 2 (1). Zein, Reza, M. dan M. S. D. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran dalam Memasarkan Produk
Perhiasan. Bandung Conference Series: Public Relations , 4. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/bcspr.v2i1.326