## ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN SMARTPHONE
MEREK SAMSUNG GALAXY J5 PRO DI KABUPATEN PRINGSEWU

## Desi Derina Yusda
Program Studi D3 Manajemen Industri Fakultas Bisnis Universitas Mitra Indonesia Email: desiderina@umitra.ac.id
ABSTRACT Advertising  and  brand  image  are  important  factors  in  creating  positive  and  good  Customer Loyalty for a product. Advertising and brand image become a banchmark of the success of a company where as successfully applying the four things will affect customer loyalty and can increase sales so that the achievement of a company's goal is profit and not forget to pay attention to the interests of consumers loyal to the product offered by the company. The purpose of this study is to describe the influence of advertising and brand image of customer loyalty. This study uses a sample of Samsung Galaxy J5 Pro smartphone users in Pringsewu, Lampung with as many as 60 respondents. Sampling technique  using  Snowball  Sampling  method.  The  data  analysis  method  used  is  multiple  linear regression.  The  results  of  this  study  indicate  that  advertising  have  a  significant  effect  on  customer loyalty, while brand image has no significant effect on customer loyalty.
Keywords : Advertising, Brand Image, Customer Loyalty.

## I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan media teknologi komunikasi  di  Indonesia  saat  ini  semakin canggih. Seperti semakin banyaknya masyarakat  yang  menggunakan  media komunikasi. Industri mobile semakin berkembang  pesat,  pasalnya  semakin  hari semakin  banyak gadget canggih  untuk menunjang  kebutuhan  penggunanya.  Secara umum,  sebuah smartphone biasanya  memiliki fitur  yang  canggih,  terlebih  jika  sudah  dibekali dengan  sistem  operasi  seperti android, windows phone ataupun iOS . Keseriusan  perusahaan smartphone dalam mengeksplorasi pasar dapat dilihat dari berbagai penawaran yang diberikan perusahaan  dan  banyaknya  merek  yang bermunculan  membuat  konsumen  memiliki banyak  pilihan  untuk  membeli  produk smartphone. Keputusan dalam membeli timbul dalam  pikiran  konsumen  karena  didasarkan pada  informasi-informasi  yang  telah  diketahui oleh  konsumen  dan  konsumen  memiliki ketertarikan  pada  produk smartphone seperti smartphon e Samsung.
Perusahaan Samsung dalam memasarkan  produk smartphone yang diproduksi  menggunakan  beberapa  cara  agar ponselnya  laku  dipasaran  salah  satunya dengan  memasang  iklan.  Menurut  Kotler  dan Armstrong  (2012  :  454)  iklan  adalah  segala bentuk penyajian dan promosi ide, barang atau jasa  secara  nonpersonal  oleh  suatu  sponsor tertentu  yang  memerlukan  pembayaran. Dengan    memakai  beberapa  artis  sebagai brand  ambassador produknya.  Pada  suatu merek  dapat  mempengaruhi  konsumen  loyal dengan  merek  tersebut  jika  artis  yang  dipakai memiliki citra baik, selain itu juga meningkatkan penjualan  suatu  produk  dan  dengan  mudah menyampaikan  pesan  kepada  konsumen mengenai  suatu  produk.  Stategi  ini  dibilang sangat  berhasil  karena  mendapat  perhatian dari  masyarakat.  Penjualan smartphone yang menggunakan artis sebagai brand ambassador ini  meningkat  cukup  pesat.  Selain  itu brand tersebut  menjadi  lebih  dikenal  oleh  banyak masyarakat.
Minat  konsumen  dengan smartphone Samsung di Indonesia mengalami peningkatan. Dari data yang peneliti dapatkan di Top Brand
Award smartphone Samsung  menduduki peringkat pertama dari tahun 2015, 2016, dan
2017 dan ini dapat terlihat dari tabel Top Brand Award sebagai berikut :
Tabel 1. Top Brand Award Smartphone Fase 1 2015, 2016, 2017. 2015 2016 2017 MEREK TBI TOP MEREK TBI TOP MEREK TBI TOP Samsung 29,7% TOP Samsung 43,4% TOP Samsung 46,4% TOP Blackberry 24,7% Nokia 10,9% Nokia 8,8% Nokia 16,7% Blackberry 9,8% Blackberry 8,0% iPhone 4,5% Iphone 5,8% iPhone 5,1% Smartfren 3,8% Smartfren 5,4% Smartfren 5.1% Cross 3,0% Lenovo 4,0% Lenovo 4,4% Advan 2,9% Oppo 3,4% Oppo 4,1% Mito 2,5% Asus 3,2% Asus 3,8% Lenovo 2,4% Oppo 2,2%
Sumber : http://www.topbrand-award.com/.2018
Samsung  Galaxy  J5  Pro  adalah smartphone dari  samsung  yang  memiliki spesifikasi andalan berupa prosesor octa-core, selain itu salah satu keunggulan lainnya adalah smartphone ini  memiliki  kamera  depan  yang mirip  dengan  keunggulan  Samsung  yaitu Samsung  Galaxy  S8  dan  kameranya  mampu memberi  kecerahan  yang  lebih baik di  kondisi kurang  cahaya,  kamera  depannya  pun  bisa membuat selfie lebih cerah, dengan LED flash khusus  untuk selfie . Smartphone ini  tampil dengan  desain  indah  dengan  balutan  material metal  dan  kaca  yang  menambah  daya  tarik lebih  mewah  dan  elegan  dengan  desain  yang begitu menarik dan akan memberi kepercayaan  lebih  pada  konsumen  dan desainnya  mirip  dengan  Samsung  Galaxy  S7, smartphone Samsung  Galaxy  J5  Pro  ini memiliki  banyak  kelebihan  dari  Samsung sebelumnya membuat konsumen tertarik untuk beralih  ke smartphone Samsung  Galaxy  J5 Pro.
Loyalitas  didefinisikan  sebagai  suatu sikap  yang  ditujukan  oleh konsumen  terhadap penyediaan  produk  atau  jasa.  Seorang konsumen  menunjukan  loyalnya  jika  suatu perusahaan  mampu  memberikan  kepuasan kepada  konsumennya.  Konsumen  yang  loyal adalah  seorang  konsumen  yang  selalu membeli  kembali  dari provider atau  penyedia jasa  yang  sama  dan  memelihara  suatu  sikap
positif terhadap penyedia jasa itu dimasa yang akan datang Griffin (2007:4).
Selain iklan, menurut Kotler dan Keller (2012:263-264) citra merek adalah “ Perception and  beliefs  held  by  consumer.  As  reflected  in the  associations  held  in  consumer  memory .”
Maksud  dari  kalimat  diatas  adalah  konsumen akan  menganut  persepsi  dan  kepercayaan sesuai dengan pengalaman yang telah mereka rasakan dan terangkum dalam ingatan mereka. Citra  merek  di  mata  para  konsumen  semakin baik citra merek yang diciptakan produk, maka secara  tidak  langsung  konsumen  dengan mudah akan loyal dengan merek tersebut.
Citra  merek  juga  berkaitan  dengan kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk  dalam  memberikan  kinerja  sesuai dengan  fungsinya.  Kualitas  yang  sangat  baik membangun kepercayaan konsumen sehingga merupakan  penunjang  kepuasan  konsumen ( Kotler, 2012:225). Semakin baik kualitas yang dimiliki  oleh  suatu  produk  maka  hal  tersebut akan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen  akan  produk  yang  ditawarkan sehingga  tidak  dipungkiri  konsumen  akan tertarik  untuk  melakukan  pembelian  ulang produk tersebut.
Selain  itu  citra  merek  juga  berkaitan  dengan harga,  harga  adalah  jumlah  uang  yang  harus dibayar  pelanggan  untuk  produk  itu  (Philip Kotler, 2012:132).

## 1.2 Perumusan Masalah
1. Apakah  iklan  mempengaruhi  loyalitas pelanggan  pada  produk    Smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Kelurahan Pringsewu Barat.
2. Apakah  citra  merek  mempengaruhi loyalitas pelanggan pada produk Smartphone  merek  Samsung  Galaxy  J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat?
3. Apakah iklan dan citra merek mempengaruhi  loyalitas  pelanggan  pada produk  Smartphone  merek  Samsung Galaxy  J5  Pro  Di  Kelurahan  Pringsewu Barat.
1.3 Tujuan Penelitian
1. Untuk mengukur besarnya pengaruh iklan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Smartphone  merek  Samsung  Galaxy  J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat.
2. Untuk mengukur besarnya pengaruh  citra merek  terhadap  loyalitas pelanggan  pada produk  Smartphone  merek  Samsung Galaxy  J5  Pro  di  Kelurahan  Pringsewu Barat.
3. Untuk mengukur besarnya pengaruh iklan dan  citra  merek    terhadap  loyalitas pelanggan  pada  produk  Smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  Di Kelurahan Pringsewu Barat.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## 2.1 Periklanan
Menurut  Kotler dan Armstrong (2012 : 454) iklan adalah segala bentuk penyajian dan promosi  ide,  barang  atau  jasa  secara nonpersonal  oleh  suatu  sponsor  tertentu  yang memerlukan  pembayaran.Tujuan  Periklanan Tjiptono  (2011:41)  berpendapat  bahwa  iklan memiliki  tiga  tujuan  utama,  yaitu  meng informasikan  produk  yang  ditawarkan  dan menciptakan  permintaan  awal,  membujuk  dan mempengaruhi  konsumen  untuk  membeli produk  yang  ditawarkan,  serta  mengingatkan konsumen mengenai keberadaan suatu produk serta  berupaya  melekatkan  nama  atau  merek produk tertentu kepada konsumen.
Periklanan  merupakan  salah  satu tahap  dalam  pemasaran.  Produk  barang  atau jasa,  baik  penamaannya,  pengemasannya,
penetapan  harga,  dan  distribusinya  tercermin dalam  kegiatan  periklanan.  Tanpa  periklanan, berbagai  produk  tidak  akan  dapat  mengalir secara lancar ke para distributor atau penjual, apalagi  ke  tangan  konsumen  (Suyanto, 2014:1).

## 2.2 Citra Merek
Kotler dan Keller (2012:263) mengungkapkan bahwa “Merek adalah produk atau  jasa  yang  dimensinya  mendiferensikan merek  tersebut  dengan  beberapa  cara  dari produk atau jasa lainnya yang dirancang untuk memuaskan kebutuhan yang sama. Perbedaan ini  bisa  fungsional,  rasional,  dan  nyata, berhubungan  dengan  kinerja  produk  dari merek.  Perbedaan  ini  bisa  lebih  bersifat simbolis,  emosional,  atau  tidak  nyata, berhubungan dengan apa yang dipresentasikan oleh merek.”
Menurut  Kotler  dan  Keller  (2012:274), pengertian  citra  adalah  cara  masyarakat menganggap  merek  secara  aktual.  Agar  citra dapat  tertanam  dalam  pikiran  konsumen, pemasar  harus  memperlihatkan  identitas merek  melalui  saran  komunikasi  dan  kontak merek  yang  tersedia.  Citra  merek  merupakan persepsi  masyarakat  terhadap  perusahaan atau  produknya.  Citra  dapat  terbentuk  melalui rangsangan  yang  datang  dari  luar  sebagai seuatu  pesan  yang  menyentuh  atau  disebut informasi yang diterima seseorang. Citra merek adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Kotler  dan  Keller  (2012:263-264) mengemukakan  difinisi  citra  merek  yaitu “ Perception  and  beliefs  held  by  consumer.  As reflected  in the  associations  held  in  consumer memory .”  Maksud  dari  kalimat  diatas  adalah konsumen  akan  menganut  persepsi  dan kepercayaan sesuai dengan pengalaman yang telah  mereka  rasakan  dan  terangkum  dalam ingatan mereka.
2.3 Loyalitas Pelanggan Menurut  Kotler  dan  Keller (2012:138)  loyalitas  adalah    komitmen  yang dipegang  secara  mendalam  untuk  membeli atau  mendukung  kembali  produk  atau  jasa yang  disukai  dimasa  depan  meski  pengaruh
situasi  dan  usaha  pemasaran  berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
Menurut Tjiptono
(2011:110) menyatakan  bahwa  loyalitas  pelanggan sebagai  komitmen  pelanggan  terhadap  suatu merek, toko, pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif tercermin dalam pembelian ulang yang  konsisten.Dari  kedua  definisi  loyalitas diatas maka dapat disimpulkan bahwa konsep loyalitas  lebih  mengarah  pada  perilaku ( behavior )  dibandingkan  dengan  sikap ( attitude )  dan  seorang  konsumen  yang  loyal akan memperlihatkan perilaku pembelian yang didefinisikan sebagai pembeli yang teratur dan memperlihatkan  sepanjang  waktu  oleh beberapa  unit  pembuat  keputusan.  Tujuan utama atau misi perusahaan adalah mencapai tingkat loyalitas yang tinggi dari konsumen. Hal ini  dikarenakan  dengan  mendapatkan  sikap loyalitas  dari  konsumen  berarti  perusahaan dihadapkan  kepada  keuntungan  ditambah  lagi apabila  penerapan  dalam  jangka  panjang, maka  sudah  dapat  dipastikan  bahwa perusahaan  akan  menerima  keuntungan jangka panjang pula.

## 2.4 Hipotesis
H1   :   Diduga  iklan  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  produk smartphone merek  Samsung  Galaxy J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat
H2   :   Diduga  citra  merek  berpengaruh terhadap  loyalitas  pelanggan  pada produk smartphone merek  Samsung Galaxy J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat
H3  :  Diduga  iklan  dan  citra  merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan  pada  produk smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Kelurahan Pringsewu Barat
III. METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah penelitian korelasional dan survey  untuk  mengetahui  hubungan  antara iklan  dan  citra  merek  berpengaruh  terhadap loyalitas  pelanggan  pada  produk smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  di  Kelurahan
Pringsewu Barat.  Dalam  penelitian ini uji yang digunakan  meliputi,  uji  reliabilitas,  uji  validitas, analisis regresi, uji signifikasi serta uji koefisien determinasi. Penelitian di laksanakan peneliti di Kabupaten  Pringsewu  tepatnya,  Kelurahan Pringsewu Barat,  Pringsewu.

## 3.2 Populasi Dan Sampel
Populasi  menurut  Anwar  Sanusi (2012:87)  adalah  seluruh  kumpulan  elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan  untuk  membuat  kesimpulan. Kumpulan  elemen  itu  akan  menunjukkan jumlah,  sedangkan  ciri-ciri  menunjukkan karakteristik  dari  kumpulan  tersebut.  Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang mempunyai smartphone Samsung  Galaxy  J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat, Kecamatan Pringsewu Kab. Pringsewu , Lampung. Menurut  Sugiyono  (2014:81)  Sampel adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik yang  dimiliki  oleh  populasi  tersebut.  Bila populasi  besar  dan  peneliti  tidak  mungkin mempelajari  semua  yang  ada  pada  populasi, misalnya  karena  keterbatasan  dana,  tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Dengan menggunakan teknik
Nonprobability  Sampling .  Dalam  penelitian  ini teknik  yang  diambil  menggunakan  teknik Snowball  Sampling .  Menurut  Sugiyono (2012:97) Snowball  Sampling adalah  teknik penentuan  sampel  yang  mula-mula  jumlahnya kecil,  kemudian  membesar.  Ibarat  bola  salju yang  lama  lama  menjadi  besar.  Dalam penentuan  sampel,  pertama-tama  dipilih  satu orang  ( key  information )  yang  memakai smartphone Samsung Galaxy J5 Pro di wilayah Keluraham  Pringsewu  Barat  yang  bernama Sekar  Ayuputri  M.S  yang  masih  duduk dibangku SMA  selanjutnya  Sekar  memberikan informasi  bahwa  ada  temannya  juga  yang bernama  Olda  Januansa  teman  sekolahnya yang  tinggal  di  wilayah  Kelurahan  Pringsewu Barat  memakai smartphon e  Samsung  Galaxy J5  Pro  ,  tetapi  dengan  dua  orang  ini  belum merasa lengkap terhadap data yang diberikan, maka  peneliti  terus  mencari  orang  lain  yang dipandang  lebih  tahu  dan  dapat  melengkapi data  yang  diberikan  dari  dua  orang
sebelumnya.  Begitu  seterusnya  sehingga jumlah  sampel  menjadi  lebih  banyak. Berdasarkan  pendapat  diatas  maka  peneliti membatasi  sampel  yang  dijadikan  penelitian yaitu sebanyak 60 konsumen yang mempunyai smartphone Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Kelurahan  Pringsewu  Barat  ,  Kecamatan Pringsewu, Kab. Pringsewu, Lampung.

## 3.3 Teknik Pengumpulan Data
Teknik  pengumpulan  data  berupa survei  untuk  pendekatan  kuantitatif  dan wawancara untuk  pendekatan  kualitatif, dalam pendekatan kuantitatif instrumen yang digunakan  adalah  berupa  kuesioner  yang  di bagikan  kepada  konsumen  yang  mempunyai Smartphone Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Kelurahan  Pringsewu  Barat  Kecamatan Pringsewu  ,  Kab.  Pringsewu,  Lampung, sedangkan  dalam  pendekatan  kualitatif instrumen  yang  digunakan  adalah  data wawancara  dengan  mewawancarai  konsumen yang mempunyai smartphone Samsung Galaxy J5  Pro  di  Kelurahan  Pringsewu  Barat, Kecamatan  Pringsewu  ,  Kab.Pringsewu, Lampung,  wawancara  dilakukan  untuk memperoleh  pemahaman  yang  luas  dan  lebih baik  tentang  fenomena  yang  ada  pada konsumen yang memiliki smartphone Samsung Galaxy J5 Pro di Kelurahan Pringsewu Barat.

## 3.4 Teknik Analisis Data
Penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu data yang diperoleh  dari  sampel  populasi  penelitian dianalisis sesuai dengan metode statistik yang digunakan dalam rangka memberikan gambaran secara sistematis yang berasal dari subjek  atau  objek  penelitian.  Dengan melakukan analisis  statistik  deskriptif,  uji  yang digunakan uji asumsi klasik dilanjutkan dengan uji regresi linier berganda dan uji hipotesis. Alat analisis  dalam  penelitian  ini  menggunakan SPSS versi 24.

## 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Data
Dalam penelitian ini penulis mengukur Variabel yaitu Iklan, Variabel yaitu Citra Merek.  Uji  persyaratan  instrumen  dalam
penelitian  ini  menguji  Validitas.  Uji  validitas digunakan  untuk  menunjukan  ukuran  yang benar-benar  apa  yang  hendak  diukur (Sugiyono
2010) Dasar pengambilan keputusan adalah : a) Jika > ,  maka  butir  atau pertanyaan tersebut valid. b) Jika ≤ ,  maka  butir  atau pertanyaan tersebut tidak valid. Uji  reliabilitas  digunakan  untuk mengetahui apakah alat pengukuran mempunyai  kehandalan  dalam  mengukur Sugiono  (2010).  Apabila reability  ciefficient (alpha)  berkisaran  antara  0,00-1,00  maka variabel  dan  butir  pertanyaan  yang  diukur dapat  dipercaya  atau  diandalkan  untuk  lebih jelas  dapat  dilihat  dari  tabel  nilai Cronbach alpha (a) > 0.60 , dibawah ini :
Tabel 2. Tingkat Keandalan Cronbach”s Alpha
Nilai Cronbach’s alpha Tingkat Keandalan 0.0-0.20 Kurang Andal >0.20-0.40 Agak Andal >0.40-0.60 Cukup Andal >0.60-0.80 Andal >0.80-1.00 Sangat Andal Sumber : Sugiyono (2010)

## 2. Asumsi Klasik
Menurut  Rambat  Lupiyoadi  dan  Ridho Bramulya  Ikhsan  (2015:134-146)    analisis regresi  terdapat  beberapa  asumsi  yang  harus dipenuhi  dehingga  persamaan  regresi  yang dihasilkan  akan  valid  jika  digunakan  untuk memprediksi  suatu  masalah.  Model  regresi linier,  khususnya  regresi  berganda  dapat disebut  sebagai  model  yang  baik  jika  model tersebut jika memenuhi kreteria.
3. Uji Normalitas Uji  normalitas  dapat  merupakan  uji distribusi  data  yang  akan  dianalisis,  apakah penyebaran normal atau tidak, sehingga dapat digunakan  dalam  analisis  parametrik.  Apabila data tidak berdistribusi normal, maka kita tidak dapat  menggunakan  analisis  parametrik melainkan menggunakan analisis non-nomerik.
Cara  untuk  menentukan  apakah  suatu  model berdistribusi  normal  atau  tidak,  sebenarnya banyak  cara  yang  dapat  dilakukan  untuk menentukan apakah data
sudah mendistribusikan normal atau tidak. Digunakan dua pendekatan untuk menguji normalitas data.

## 4. Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas untuk membuktikan atau  menguji  ada  tidaknya  hubungan  yang linier  antara  variabel  bebas  (independen)  satu dengan  variabel  bebas  (independen)  yang lainnya. Dalam analisis regresi berganda maka akan  terdapat  dua  atau  lebih  variabel  bebas atau  variabel  independen  yang  diduga  akan mempengaruhi variabel tergantungnya. Pendugaan tersebut akan dapat dipertanggung jawabkan  apabila  tidak  terjadi  adanya hubungan yang linier diantara variabel-variabel independen.

## 5. Uji Heteroskedasitas
Uji  Heteroskedastisitas  digunakan untuk  mengetahui  ada  atau  tidaknya penyimpanan
asumsi
klasik heteroskedastisitas,  adanya  ketidaksamaan varian  dari  residual  untuk  semua  pengamatan pada  model  regresi.  Model  regresi  yang  baik dan  tidak  terjadi  masalah  heteroskodastisitas. Dalam penelitian ini pendeteksi heterokedasrisitas digunakan uji spearman rho.
1. Ho : Tidak ada gejala heteroskodastisitas.
2. Ha : Ada gejala heteroskodastisitas.
3. Ho : Diterima apabila nilai signifikan antara variabel  independen  dengan  residual  lebih dari 0,05.

## 6. Uji Autokorelasi
Uji  Autokorelasi  bertujuan  untuk menguji  apakah  model  regresi  ada  kolerasi antara  kealahan  pengganggu  pada  waktu tertentu  t  (sekarang)  dengan  kesalahan pengganggu  pada  waktu  tertentu  t-1 (sebelumnya).  Apabila  terjadi  kolerasi,  maka terdapat masalah autokolerasi. Untuk mendeteksi  ada  atau  tidaknya  autokolerasi maka  dilakukan  pengujian  Durbin-Watson  (D- W) dengan ketentuan sebagai berikut :
1. 1,65  <  D-W  <  2,35  maka  tidak  ada autokorelasi.
2. 1,21 < D-W <1,65 atau 2,35 < D-W < maka tidak dapat disimpulkan.
3. D-W  <  1,21  atau  D-W  >  2,79  maka  terjadi autokorelasi.

## 3.5 Pengujian Hipotesis

## 1) Uji T
Uji  T  dikenal  dengan  uji  parsial,  yaitu untuk  menguji  bagaimana  pengaruh  masing- masing  variabel  bebas  secara  sendiri-sendiri terhadap  variabel  terikatnya.  Uji  ini  dapat dilakukan  dengan  membandingkan  T  hitung, proses  uji  T  identik  dengan  uji  F  (lihat perhitungan  SPSS  pada Coeffient  Regression Full Medel/Enter ), atau bisa diganti dengan uji metode Stepwise .

## 2) Uji F
Hipotesis  dalam  uji  F  adalah  sebagai berikut : Hipotesis mengenai ketetapan model. Ho : b1 = b2 = 0 (Pengambilan variabel X1 dan X2 tidak cukuptepat dalam menjelaskan variasi Y,  ini  berarti  pengaruh  variabel  diluar  model terhadap  Y,  lebih  kuat  dibanding  dengan variabel  yang  sudah  dipilih.  Ha  :  b1  =  b2  =  0 (Pengambilan variabel X1 dan X2 sudah cukup tepat  karena  mampu  menjelaskan  variasi  Y, dibanding  dengan  pengaruh  variabel  di  luar model  atau error terhadap  Y) hasil  F  hitung diatas  sudah  lebih  besar  dari  4,  maka  model yang  memasukkan  2  variabel  di  atas  sudah tepat. Jika R kuadrat merupakan perbandingan antara  variasi  Y  (variasi  total)  yang  bisa dijelaskan  oleh  variabel  penjelas,  maka  uji  F adalah  perbandingan  antara  variasi  Y  yang dapat dijelaskan.

## 3) Uji Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  Iklan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Selain  itu  juga  analisis  regresi  linier  berganda digunakan  untuk  menguji  kebenaran  hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini. Persamaan regresi  linier  berganda  yang  akan  digunakan adalah:
Y = a +
+ + + +

## 4) Uji
Uji adalah  perbandingan  antara variasi Y yang dijelaskan oleh x1 dan x2 secara bersama-sama  dibanding  dengan  variasi  total Y. Jika selain x1 dan x2 semua variabel di luar model yang diwadahi dalam E dimasukkan ke dalam model, maka nilai akan bernilai 1. Ini berarti  seluruh  variasi  Y  dapat  diperoleh  dari banyak  responden  pada  waktu  yang  sama, maka  nilai cenderung  makin  kecil. Sebaliknya  dalam  data  namun  runtun  waktu dimana  peneliti  mengamati  hubungan  dari beberapa  variabel  pada  satu  unit  analisis (perusahaan  atau  negara)  pada  beberapa tahun, maka akan cenderung besar. Hal ini
disebabkan  variasi  data  relatif  kecil  pada runtun waktu yang terdiri dari satu unit analisis. Rumus =  KD = X 100%

## IV. HASIL  PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Uji Pengaruh secara parsial
Uji T digunakan untuk menguji secara parsial  masing-masing  variabel.  Hasil  uji  T dapat dilihat pada tabel coefficient pada kolom sig  (significance) .  Jika  probabilitas  nilai  t  atau signifikan < 0.05 maka dapat dikatakan bahwa terdapat  pengaruh  antara  variabel  bebas terhadap variabel terikat secara parsial.
Tabel 3. Hasil Uji (Parsial) Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .211 .300 .702 .486 IKLAN .299 .110 .323 2.715 .009 CITRA MEREK -.120 .114 .133 1.044 .301 a. Dependent Variable: LOYALITAS Sumber : output spss 24 (2018) Berdasarkan  tabel  diatas  coefficients dapat disimpulkan sebagai berikut :
1) Iklan  (X1),  Berdasarkan  hasil  penelitian dalam  uji-t  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  iklan  (X1)  diuji  secara  parsial menghasilkan  perhitungan  nilai sebesar  2.715> sebesar  1.67  dan nilai sig sebesar 0.009 < 0.05, maka dapat disimpulkan  variabel  iklan  berpengaruh signifikan  terhadapat  variabel  loyalitas pelanggan.
2) Citra  Merek,  Berdasarkan  hasil  penelitian dalam  uji-t  dapat  disimpulkan  bahwa variabel  citra  merek  (X2)  diuji  secara parsial  menghasilkan  perhitungan  nilai sebesar  1.044<
sebesar
1.67  dan  nilai  sig  sebesar  0.301  >  0.05, maka  dapat  disimpulkan  variabel  citra
merek  tidak  berpengaruh  signifikan terhadapat variabel loyalitas pelanggan.

## 4.2 Uji F (simultan)
Uji  ini  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh  variabel  bebas  secara  bersama- sama  (simultan)  terhadap  variabel  terikat. Untuk  melihat  pengaruh  bersama-sama  dapat dilihat dengan membandingkan F tabel dengan F  hitung.  Untuk  lebih  jelasnya  dapat  dilihat pada tabel Anova dibawah. Berdasarkan pada tabel dibawah hasil uji  F  (simultan)  pada  variabel  independent menunjukan hasil nilai F hitung sebesar 20.413 >  2.525  F  tabel  serta  diperoleh nilai  signifikan Sig  0.000  <  0.05  maka  dapat  disimpulkan bahwa  variabel  iklan  (x1),  citra  merek(x2) secara simultan berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Tabel 4.
Uji F (Simultan) ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 15.185 4 3.796 20.413 .000 b Residual 10.228 55 .186 Total 25.413 59 a. dependent variable: loyalitas b. predictors: (constant), iklan, citra merek
Sumber : output spss 24 (2018)
4.3 Analisis Regresi Berganda Analisis  regresi  berganda  digunakan untuk  mengetahui  seberapa  besar  pengaruh
variabel  bebas  yaitu  :  iklan  (X1)  dan  citra merek  (X2),  terhadap  loyalitas  pelanggan  (Y)`
Tabel 5. Hasil Uji Regresi Linier Berganda Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) .211 .300 .702 .486 IKLAN .299 .110 .323  2.715 .009 CITRA MEREK -.120 .114 .133  1.044 .301 a. Dependent Variable: LOYALITAS Sumber : output spss 24 (2018)
Berdasarkan  tabel  5  diatas  terlihat bahwa  nilai  konstanta  sebesar  0.211  dan koefesien b1 0.299 + b2 0.120. Nilai konstanta dan  koefesien  regresi  (X1,  X2)  ini  dimasukan dalam  persamaan  regresi  berganda  Y  =  a  + b1X1 + b2X2 + e Sehingga persamaannya Y = 0.211 + 0.299 X1 - 0.120 X2 1. Nilai  Konstanta  sebesar  0.211  hal  ini menunjukan apabila variabel independent iklan  (  X1)  ,  citra  merek  (X2)  tidak mengalami  perubahan  atau  nilainya  nol, maka  dari  variabel  dependen  Loyalitas Pelanggan (Y) adalah sebesar 0.211.
2. Iklan (X1) = 0.299 Merupakan nilai koefesien regresi variabel Iklan  (X1)  terhadap  variabel  Loyalitas Pelanggan  (Y)  artinya  jika  Iklan  (X1) mengalami ditingkatkan 1%, maka tingkat Loyalitas  Pelanggan  (Y)  akan  mengalami kenaikan sebesar 0.299 koefesien bernilai
positif  artinya  antara  Iklan  (X1)  dan Loyalitas (Y) berhubungan positif.
3. Citra Merek (X2) = - 0.120 Merupakan nilai koefesien regresi variabel Citra  Merek  (X2)  terhadap  variabel Loyalitas  Pelanggan  (Y)  artinya  jika  Citra Merek  (X2)  mengalami  ditingkatkan  1%, maka  tingkat  Loyalitas  Pelanggan  (Y) akan mengalami kenaikan sebesar - 0.120 koefesien  bernilai  negatif  artinya  antara Citra  Merek  (X2)  dan  Loyalitas  (Y) berhubungan negatif.
4.4 Uji Koefisiensi Determinasi ( )
Koefisiensi determinasi R Square ( ) pada intinya  mengukur  seberapa  jauh  kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel dependennya. Nilai koefesien determinan ( ) yang  mendekati  satu  berarti  variabel independennya  menjelaskan  hamper  semua
informasi  yang  dibutuhkan  untuk  memprediksi variabel  dependen  hasil  perhitungan  koefisien
determinasi  penelitian  ini  dapat  dilihat  di  tabel 6.
Tabel 6. Koefisien Determinasi ( ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .773 a .598 .568 .43123 a. Predictors: (Constant), IKLAN, CITRA MEREK
b. Dependent Variable: LOYALITAS sumber : output spss 24 (2018)
Berdasarkan tabel 6 terlihat bahwa dari hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  (R  Square) sebesar  0.598  adalah  pengkuadratan  dari koefisien atau R, yaitu 0.773 X 0.773 = 0.598. Besarnya  angka  koefisien  determinasi  (R Square)  0.598  sama  dengan  59.8%.  Angka tersebut  mengandung  arti  Iklan  dan  Citra Merek,  berpengaruh  terhadap  Loyalitas Pelanggan sebesar 59.8% sedangkan sisanya (100%-59.8%  =  40.2%)  dipengaruhi  oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
4.5 Pembahasan Pengaruh masing-masing variabel terhadap loyalitas pelanggan.
1. Dilihat Dari Nilai Signifikan
1. Variabel  Iklan  (X1),  Berpengaruh  secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini  dapat  dilihat  dari  bahwa  nilai  Sig sebesar 0.009 < 0.05.
2. Variabel  Citra  Merek  (X2),  Tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  hal  ini  dapat  dilihat bahwa nilai Sig sebesar 0.301 > 0.05.

## 2. Dilihat Dari Nilai
1. Variabel Iklan (X1)
Berpengaruh  secara  signifikan  terhadap loyalitas  pelanggan  hal  ini  dapat  dilihat dari  bahwa              nilai sebesar 2.715>
sebesar 1.67.
2. Variabel Citra Merek (X2) Berpengaruh  negative  dan  secara  tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan hal ini  dapat  dilihat  bahwa  nilai sebesar 1.044< sebesar 1.67.
V. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan
1. Iklan secara parsial berpengaruh signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan    pada  produk  smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Pringsewu, Lampung.
2. Citra  merek  tidak  berpengaruh  signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan    pada  produk  smartphone merek  Samsung  Galaxy  J5  Pro  di Pringsewu, Lampung.
3. Iklan    dan  citra  merek    secara  simultan berpengaruh  terhadap  variabel  loyalitas pelanggan
5.2 Saran
Strategi  meningkatkan  citra  merek agar  konsumen  mempunyai  kepercayaan terhadap smartphone merek  Samsung  adalah dengan  cara  mengadakan  acara  di  mall-mall semacam  lomba  atau  sponsor  ,  agar konsumen  lebih  percaya  terhadap  produk smartphone merek Samsung.

## DAFTAR  PUSTAKA
Chaeriah,  Ella  Siti.  2016.  Pengaruh  Harga, Citra  Merek  dan  Kualitas  Produk
Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone  Samsung  (Studi  Pada Mahasiswa Magister Manajemen UNKRIS). Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 4 No. 3.
Fandy,  Tjiptono.2011,  Pemasaran  Jasa. Malang : Bayumedia.
Griffin,  Jill.  2007. Customer  Loyalty ,  Edisi Devisi dan Terbaru. Jakarta : Erlangga.
Griffin,  Ricky  W.  dan  Ebert,  Ronald  J.  2007. Bisnis. Edisi Delapan. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Junaedi,  Fajar.  2013.  Jurnalisme  Penyiaran dan  Reportase  Televisi.  Jakarta  : Kencana Prenada Media Group. Kotler,  dan  Keller.  2012.  Manajemen Pemasaran.  Edisi  12.  Jakarta  : Erlangga.
Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Garry.  2012. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Garry.  2013. Prinsip-prinsip  Pemasaran.  Edisi  12. Jakarta : Erlangga. Kotler,  Philip  &  Armstrong,  Garry.  2014. Prinsip-prinsip  Manajemen.  Edisi  14, Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset Untuk Bisnis  &  Ekonomi.  Edisi  Keempat. Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi,  Rambat  dan  Ikhsan,  Ridho Bramulya.  2015.  Praktikum  Metode Riset Bisnis, Jakarta : Salemba Empat. Mamang  Sangadji,  Etta  dan  Sopiah,  2010. Metodologi  Penelitian.  Yogyakarta  : Andi.
Panduan Penulisan Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi  Mitra  Lampung  Bandar Lampung 2018.
Sanusi, Anwar. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat Sarjono,  Haryadi,  And  Julianita,  Winda.  SPSS Vs  LISREAL Sebuah  Pengantar Aplikasi  Untuk  Riset .  Jakarta  : Salemba Empat, 2011.
Sugiyono.  2010.  Metode  Penelitian  Kuantitatif Kualitatif  dan  R&D.  Bandung  : Alfabeta.
Sugiyono.  2011.  Statistika  Untuk  Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono.  2012.  Metodologi  Penelitian  Bisnis, Cetakan 16. Bandung : Alfabeta. Sugiyono. 2012.  Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif,  dam  R&D.  Cetakan  ke  17. Bandung : Alfabeta.
Sulianto. 2011. Ekonomika Terapan : Teori dan Aplikasi  dengan  SPSS.  Yogyakarta  : ANDI
Terry,  George  R.  dalam  Afifudin  2013.  Dasar- dasar  Manajemen,  (Terje:  G.A Ticoalu), CV Alfabeta, Bandung.
Top Brand Award. Diperoleh 05 Juni 2018 dari http://www.topbrand-award.com/top- brand-survey- result/top_brand_index_2017_fase_1