## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1302
Pengaruh Kepuasan Siswa Melalui Pelaksanaan Customer Fokus Pada Pembelajaran TIK di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang
Irfan Taufik Program Pasca Sarjana Administrasi Pendidikan, Universitas Riau Email : Irfantaufik112@gmail.com
Article History: Received: 15 Maret 2024
Revised: 24 Maret 2024
Accepted: 26 Maret 2024
Abstract: Penelitian ini mengkaji tentang kepuasan pelanggan Pendidikan, permasalahan yang dikaji pada penelitian ini yaitu mengukur pelaksanaan customer fokus sejauh mana kepuasan peserta didik dalam menggunakan pelayanan pembelajaran TIK menggunakan fasilitas labor komuputer, metode yang dipilih menggunakan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah peserta didik dari kelas 4 samopai dengan kelas 6 dan di pilih secara acak. Kemudian data yang di peroleh menggunakan angket google from sebagai alat mengukur kepuasan peserta didik, hasil penelitian ini menunjukan bahwa peserta didik dari kelas empat sampai kelas enam rata-rata puas dengan pelayanan penggunaan computer serta pelayanan pada pembelajaran TIK, pelayanan customer fokus sudah terjalankan dengan baik, dengan membuat peserta didik merasa nyaman berada di labor Komputer pada saat pembelajaran TIK.
Keywords: customer fokus, peserta didik, TIK
PENDAHULUAN Pendidikan di abad ke-21 menuntut transformasi yang signifikan, khususnya dalam konteks pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sebagai alat pembelajaran. Kemajuan telah mengubah paradigma tradisional pembelajaran, memaksa institusi Pendidikan unutk mengadaptasi metode yang lebih inovastif dan responsif terhadap kebutuhan siswa, dalam hal ini perhatian terhadap kepuasan siswa menjadi aspek kritis dalam menilai keberhasilan implementasi pembelajaran TIK
Pembelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) adalah pembelajaran Muatan Lokal yang ada di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang, dengan tujuan supaya peserta didik dapat pemahaman tentang pembelajaran komuputer tingkat dasar, yang di era konektivitas digital telah menjadi suatu kebutuhan, pembelajaran TIK menjadi unsur kunci dalam mempersiapkan generasi muda dalam menghadapi dunia yang serba digital pada masa yang akan datang Penggunaan media pembelajaran dapat membangkitkan keinginan dan minat yang baru, membangkitkan motivasi dan rangsangan dalam belajar dan bahkan membawa pengaruh- pengaruh psikologis terhadap siswa.(Asep Suratman & Rifa Rakhmasari, 2019), pada pembelajaran TIK semua menggunakan media pembelajaran berbasis digital, membawa suasana belajar menjadi riang-gembira itu merupakan salah satu bentuk penerapan Customer Fokus pada pembelajaran. Dan di perkuat dengan pendapat Anitah (2008) menuturkan bahwa pemakaian media dalam proses pembelajaran dapat memperjelas penyampaian pesan dan informasi,
sehingga dapat memperlancar dan meningkatkan proses dan hasil belajar, meningkatkan dan mengarahkan perhatian siswa sehingga dapat menimbulkan motivasi belajar.
Oleh karena itu penulis berkesimpulan bahwa dalam penerapan Customer Fokus pada kepuasan siswa dalam pembelajaran penggunaan media pembelajaran harus terus di tingkatkan untuk memudahkan siswa dalam memahami materi yang diberikan serta menajdikan siswa termotivasi untuk terus berinovasi dalam proses pembelajaran berlangsung.
Kepuasan siswa bukan hanya mencerminkan tingkat kenyamanan mereka dalam proses pembelajaran, tetapi juga merupakan indikator efektivitas penggunaan teknologi dalam mengembangkan keterampilan, pengetahuan dan sikap positif terhadap pembelajaran TIK. Menempatkan perhatian pada Customer Fokus dalam konteks kepuasaan siswa adalah refleksi dari komitmen untuk menciptakan pengalaman pembelajaran yang optimal, dimana TIK bukan hanya di anggap sebagai alat, tetapi sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas Pendidikan Pentingnya Customer Fokua pada pembelajaran TIK dapat dipahami melalui latar belakang evolusi teknologi dan perubahan dinamika Masyarakat. Pemanfaatan internet, perangkat pintar dan aplikasi pembelajaran telah menciptakan lingkungan di mana siswa tidak hanya menjadi konsumen informasi, tetapi juga produsen pengetahuan Integritas TIK dalam kurikulum nasional menunjukkan kebutuhan mendesak untuk memastikan bahwa pembelajaran TIK memberikan dampak yang positif pada hasil belajar siswa, siswa memahami computer secara menyeluruh dan mampu melakukan pengentikan yang mana ini merupakan suatu skill yang harus dimiliki oleh setiap orang yang nantinya pasti akan dibutuhkan nantinya didunia kerja.
Dengan demikian, penenlitian lebih lanjut mengenai pelaksanaan Customer Fokus apda kepuasan siswa dalam pembelajaran TIK di SD 019 Bangkinang Kota dianggap sebagai Langkah kritis untuk mengukur dampak efektivitas pembelajaran berkelanjutan. Pemahaman mendalam tentang factor-faktor yang mempengaruhi kepuasan siswa dapat membantu pengembangan strategi dan kebijakan lebih baik, memastikan bahwa pembelajara TIK di sekolah tidak hanya menjadi pengalaman yang informatif, tetapi juga memotivasi dan memuaskan bagi setiap siswa.

## LANDASAN TEORI
Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan adalah bagian yang berhubungan dengan penciptaan nilai pelanggan. kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja(hasil) produk yang di fikirkan terhadap kinerja (Hasil) yang diharapkan(Sambodo Rio Sasangko, 2021).
Menurut Kotler dan Keller, 2018, dalam Sambodo Rio Sasangko(2021), Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang difikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan.Jika kinerja di bawah harapan, maka pelanggan tidak puas.Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas.Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang
Kepuasan peserta didik dalam proses pembelajaran TIK harus ditinjau dari berbagai aspek, dari kemudahan materi yang diberikan, pelayanan penggunaan labor computer, kepuasan vasilitas labor computer, dan kepuasan jaringan internet. Hal ini haruslah di perhatikan untuk mendapatkan respon yang baik akan kepuasan pelanggan peserta didik dalam proses pembelajaran TIK.
Customer Focus pada Pelanggan Pendidikan Customer focus adalah strategi yang diterapkan oleh suatu Lembaga atau perusahaan yang

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
berfokus pada pelanggan dalam rangka melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya (Indah et al. 2018).
Customer focus bertujuan untuk memenuhi kepentingan pelanggan dengan melakukan beberapa proses sebagai berikut:
1. Mengidentifikasi calon pelanggan yang akan dilayani
2. Melakukan komunikasi sebanyak mungkin
3. Mengumpulkan informasi kebutuhan dan keluhan pelanggan
4. Memberikan pelayanan yang terencana secara efektif dan efesian secara keseluruhan (Athia and Basalamah 2019)
Dari beberapa proses customer focus di atas maka diperlukannya memberikan layanan yang berkualitas. Layanan berkualitas dapat diwujudkan melalui kinerja yang terdiri dari lima aspek, yaitu reliability, assurance, tangible, empaty, dan responsiveness (Indah et al. 2018), berikut penjelasannya:
1. Kehandalan ( Reliability ) merupakan kecakapan untuk mengerjakan layanan yang handal serta akurat dalam kurun waktu tertentu. Kehandalan yang dimaksud disini yaitu suatu Lembaga pendidikan maupun perusahaan harus bisa melaksanakan ekspetasi yang diharapkan pelanggan.
2. Jaminan ( Assurance ), jaminan yang dimaksud pada pelayanan pendidikan yaitu berhubungan dengan pengetahuan kepercayaan diri dan kesopanan. Adapun jaminan yang biasa diberikan oleh sekolah yakni memberikan kepastian kepada pelanggan agar mereka tidak khawatir dan percaya kepada kualitas mutu yang diberikan sekolah
3. Bukti Langsung ( Tangible ), bukti langsung yang ada pada pendidikan yaitu bukti fisik seperti saran dan prasarana yang sesuai standart ditawarkan oleh sekolah.
4. Empati ( Empathy ). Empati merupakan rasa peduli yang diberikan oleh setiap individu yang ditananamkan pada diri setiap layanan pendidikan sehingga pelanggan mendapat pengalaman pelayanan terkesan baik dan berkualitas.
5. Daya Tanggap ( Responsiveness ) merupakan kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat tanggap. (Monica and Marlius 2017)
Pelanggan pendidikan dibedakan menjadi dua, yaitu pelanggan internal dan pelanggan eksternal . Pelanggan Internal yaitu yang berada di dalam Lembaga ataupun institusi atau dapat diartikan pengelola pada suatu institusi atau lembaga pendidikan itu sendiri, yakni meliputi manager, guru dan staff. Sedangkan pelanggan eksternal adalah orang-orang yang berasal dari luar instansi, yaitu seperti peserta didik, orang tua/wali murid, masyarakat, pemerintah dan dunia industry (Prestiadi et al. 2015).
Dari pendapat diatas dapat disimpulkan pelanggan yang disini adalah peserta didik adalah seorang yang harus di istimewahkan, sebab dengan adanya pelanggan otomatis perusahan atau sekolah menjadi berdiri terutama sekolah Swasta yang bergerak dengan mengharapkan uang sekolah dari peserta didik, oleh karena itu pelayanan harus diberika secara maksimal dan berkualitas keapada pelanggan, agar mereka nyaman dan loyal terhadap suatu perusahan atau sekolah. Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan melalui customer focus siswa pada pembelajaran TIK di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang Kota

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan Kualitatif. Penelitian kualiatatif bertujuan
untuk mendapatkan pemahaman yang mendalan mengenai masalah-masalah manusia dan sosial, bukan mendeskripsikan bagian permukaan dari sebuah realitas sebagaimana dilakukan penelitian kuantitatif dengan positivismenya (Muhammad Rijal Fadli, 2021). Penelitian ini dilakukan di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang, Kabupaten Kampar, Provinsi Riau metode pengumpulan data ini berupa angket Google From, Observasi dan studi dokumentasi. Pada penelitian ini Informan adalah siswa dari kelas empat sampai kelas lima dan data di ambil secara acak. Pengumpulan data sesuai dengan fokus penelitian yaitu pelaksanaan customer fokus pada kepuasan siswa pada pembelajaran TIK di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang Kota

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian tentang penerapan pelaksanaan customer fokus kepuasan siswa pada pembelajaran TIK terdapat hasil yang dijadikan pedoman bagi guru mata Pelajaran TIK terhadap pelayanan peneliti melakukan Teknik observasi dan penyerahan angket berupa google from kepada siswa kelas empat sampai dengan kelas 6 dengan mengambil sampel acak, supaya mendapatkan gambaran lebih luas terkait masalah kepuasan pelanggan terhadap pembelajaran TIK, dan menurut data yang telah peneliti teliti pembelajaran TIK sudah lebih lama menggunakan customer fokus. Dengan melakukan strategi penerapan focus kepada pelanggan yang kali ini adalah peserta didik dari kelas empat sampai dengan kelas enam, berikut adalah strategi untuk mencapai kepuasan siswa :
1. Memahami kebutuhan pelanggan, setelah dilakukan proses wawancara juga dengan beberapa siswa, dalam kepuasan siswa pada penggunaan labor. Labor komputer bisa dihias dengan semenarik mungkin, dan selalu membersihkan labor komputer secara berkala sehingga membuat siswa betah dan nyaman berada dilabor computer dan nanti dapat memahami pembelajaran dengan baik
2. Memberikan produk dan layanan berkualitas, labor komputer wajib terakases kepada internet dengan lancar sehingga dapat membuat pelanggan dalam penggunaan labor dapat mendapatkan infomasi secara luas tidak hanya melalui buku saja.
3. Melakukan penanganan keluhan dengan bijak, sekolah harus mampu mendegarkan keluh kesah pelanggan misalkan ada beberapa komputer yang bermasalah atau rusak, untuk itu guru TIK harus dengan cepat untuk memeriksa kesalahan apa yang terjadi, sehingga membuat siswa merasa di perhatikan dan di pedulikan dalam hal ini.
Kepuasan pelanggan dalam hal ini adalah siswa dalam proses pembelajaran melalui customer fokus ada beberapa strategi yang dapat dilakukan sekolah yang membuat siswa sebagai pelanggan.
Dari ketiga strategi customer fokus yang dilakukan sekolah diatas, maka dengan melakukan hasil pendataan berupa angket Google From maka di dapatkan sebagai berikut:

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)
1306
Gambar 1. Kepuasan dalam penggunaan labor Dalam menacapai kepuasan dalam penggunaan labor dari hasil yang didapat siswa kebanyakan merasa puas dalam layanan ini di sebabkan labor computer yang bersih dan terus terawatt membuat siswa merasa nyaman.
Gambar 2 . Kemudahan materi pembelajaran Materi TIK di desain semudah mungkin untuk siswa sekolah dasar memahami computer secara sederhana, dengan membuat media berupa animasi dan siswa diberikan video berbentuk animasi dalam pembelajaran sehingga imajinasi siswa dapat terlatih dengan baik dalam menanggapi segala sesuatu hal. Sehinggga dalam mencapai kepuasan siswa tentu materi pembelajaran TIK harus di desain semenarik mungkin.

## Gambar 3. Kepuasan vasilitas labor Komputer
Siswa dalam penggunaan labor computer tentu dalam penggunaan vasilitas labor haruslah terus diperhatikan, pelanggan dalam hal ini siswa harus diberikan vasilitas yan terbaik dalam memakai computer, seperti computer harus mempunyai spesifikasi minimal Core i5 generasi ke 10, sehingga membuat siswa dalam ber-multitasking di computer menjadi mudah.
Gambar 4 . Kepuasan jaringan Internet Jaringan Internet tak terlepas dalam penggunaan computer karena di Era digitaliasi saat ini tidak dipungkiri seluruh Individu tergantung dalam hal ini, ini yang membuat dan menjadikan pelanggan tertarik dalam penggunaan computer, sehingga pada customer fokus pada penggunaan jaringan internet di waktu proses pembelajaran TIK haruslah dilakukan untuk memaksimalkan teori-teori yang didapat siswa dari Guru.
Hal menarik dari temuan diatas adalah, dalam pelaksanaan customer fokus di labor computer, dengan memilih sampel secara acak dari kelas empat sampai dengan kelas enam, mendapatkan hasil sebagai berikut:
1. Kepuasan peserta didik dalam menggunakan computer bisa dikatakan cukup baik dari segi aspek pelayanan yang membuat peserta didik memahami dengan mudah materi pembelajaran TIK

## EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol.3, No.3, Maret 2024
…………………………………………………………………………………………………………………………………….. ISSN : 2828-5298 (online)

## 1308
2. Dalam penggunaan vasilitas labor dan kepuasannya peserta didik sangat terpuaskan dikarenakan adanya computer yang terbaru windows dan lancar dalam bermulitasking pada saat mengguakan computer.
3. Tentang kepausan siswa dalam penggunaan internet bisa dikatakan sangat terpuaskan dikarenakan siswa dapat menacari sesuatu hal tentang pembelajaran ataupun hiburan yang bentuknya positif.

## KESIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa hasil dari pelayanan pada pembelajaran TIK di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang Kota, melalui customer fokus sudah sesuai dengan semestinya, dengan hadir nya pelayanan customer fokus pada pembelajaran TIK membuat siswa merasa nyaman dan mudah memahami materi yang diberikan, dengan strategi yang diberikan berupa mendiangnosisi tingkah laku peserta didik yang beraneka ragam, membuat siswa aktif bertanya di kelas dengan menggunakan Quiz atau dengan menggunakan metode yang membuat siswa tertarik dalam membuat pertanyaan ke guru dan yang terakhir membawa siswa untuk menonton tanyangan motivasi belajar sehingga pembelajaran tidak jadi monoton sewaktu proses pembelajaran berlangsung. Hal inilah yang dapat mengukur pelakasanaan cutomer fokus akan kepuasan siswa pada pembelajaran TIK di SD Muhammadiyah 019 Bangkinang.

## DAFTAR REFERENSI
Daryanti, P., & Shihab, M. S. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Konsep E-Servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI) , 2 (3), 120–127. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i3.1915 Dwiyanti, E. A., & Azizah, S. N. (2018). Analisis Pengaruh Customer Focused Service terhadap Minat Nasabah pada Produk Berjangka (Deposito, Tabungan Prima Berhadiah Dan Tabungan Rencana Berhadiah) di Bank Muamalat Indonesia KCU Pondok Indah. Dinamika ,
3 (1), 97–140.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. Humanika , 21 (1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.38075 Kartikowati, R. S., Buss, M., & Kunci, K. (n.d.). PENDIDIKAN MELALUI CUSTOMER FOCUS DI SMPS AL-FARUQI TAMBANG KABUPATEN KAMPAR . Lasut, E. M. M., Supit, D., & Lotulung, M. S. D. (2023). Pemanfaatan TIK dalam Pembelajaran di Sekolah Dasar. Jurnal Educatio FKIP UNMA , 9 (3), 1401–1408. https://doi.org/10.31949/educatio.v9i3.5426 Suratman, A., Rakhmasari, R., & Apyaman, D. (2019). Pengaruh model pembelajaran berbasis TIK terhadap hasil belajar matematika dan motivasi belajar matematika siswa. Jurnal Analisa , 5 (1), 41–50.
Vlasova, O. S., & Bichkaeva, F. A. (2021). Возрастные Изменения Параметров Углеводного Обмена И Обеспеченности Витаминами В1, В2 У Жителей Двух Северных Регионов. Klinicheskaia Laboratornaia Diagnostika , 66 (8), 465–471. https://doi.org/10.51620/0869- 2084-2021-66-8-465-471
Aka, K. A. (2017). Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sebagai Wujud Inovasi Sumber Belajar di Sekolah Dasar . 1 , 28–37. http://journal.um-
surabaya.ac.id/index.php/pgsd/article/view/1041/724