The  Influence  Of  Brand  Equity  and  Brand  Trust  On  Customer  Satisfaction  and Repurchase Intantion (Study at Women Who Use Scarlatte Whitening Skincare and BodycareProduct)
Pengaruh Ekuitas Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasaan Pelanggan dan Terhadap  Minat  Beli  Ulang  (Studi  Pada  Wanita  Pengguna  Skincare  dan  Bodycare Scarlatte Whitening)
Alistiya Najla Nabila 1* , Bambang Sutedjo 2 FEB, Universitas Stikubank Semarang 1, 2 alistiyanajlanabila@mhs.unisbank.ac.id 1 , bangjo@edu.unisbank.ac.id 2

## *Corresponding Author

## ABSTRAK
This research aims to explain the influence of Brand Equity and Brand Trust on Customer Satisfaction and Repurchase Intentions on Scarlatte Whitening Skincare and Bodycare consumers. This research uses a quantitative type of research. The population used in this research is female employees or employees who use Scarlatte Whitening Skincare and Bodycare products, 94 female employees were used as samples in this research. Data collection for this research used questionnaires written directly on paper and via Google forms sent directly. Data analysis in this research uses Instrument Testing, Model Testing, and Hypothesis Testing based on SPSS data processing. The findings in this research are (1) Customer Satisfaction has a positive and significant effect on Repurchase Intentions. (2) Brand Equity has a positive and significant effect  on  Customer  Satisfaction.  (3)  Brand  Trust  has  a  positive  and  significant  effect  on  Customer Satisfaction.
Keywords : Brand Equity, Brand Trust, Customer Satisfaction, Repurchase Intantion

## ABSTRAK
Pada penelitian kali ini memiliki tujuan untuk menjelaskan pengaruh dari Ekuitas Merek dan Kepercayaan Merek  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dan  terhadap  Minat  Beli  Ulang  pada  konsumen Skinc are  dan Bodycare Scarlatte Whitening. Pada penelitian kali ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan pada penelitian ini yakni karyawati atau pegawai yang menggunakan produk Skincare dan Bodycare Scarlatte Whitening, sebanyak 94 orang karyawati dijadikan sebagai sampel pada penelitian ini. pengambilan data untuk penelitian ini menggunakan kuisioner  dengan media kerta yang ditulis langsung dan melalui media Google form yang dikirim langsung. Analisi daa pada penelitian ini menggunakan Uji Instrumen, Uji Model, dan Uji Hipotesis dengan berbasis olah data SPSS. Temuan pada penelitian ini yakni (1) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. (2) Ekuitas Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (3) Kepercayaan Merek  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kata Kunci : Ekuitas Merek , Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang

## 1. Pendahuluan
Industri beauty di  Indonesia  terus  berkembang  pesat  dengan  adanya  tren skincare dan bodycare yang beragam. Skincare dan bodycare merupakan hal penting yang dibutuhkan kebanyakan wanita saat ini, apalagi belakangan ini tren skincare dan bodycare di    Indonesia  sedang  booming  dan  mengakibatkan  muncul  banyak  merek- merek skincare lokal. Skincare lokal tidak kalah dengan merek skincare dan bodycare milik  luar  negeri,  dari  mulai  serum,  cream  malam  pagi,  handbody,  bodyscrub,  toner dengan berbagai ingredients. keunikan tersendiri yang dihadirkan pada produk mereka seperti  logo,  warna  packing  agar  konsumen  dapat  dengan  mudah  mengenal  produk mereka. Keunikan dan pembeda tersebut merupakan nilai ekuitas bagi merek. Brand
Equity berpengaruh positif terhadap Costumer Satisfaction (Trisna & Ni Ketut Seminari, 2018). Skincare dan Bodycare  lokal yang sangat terkenal yaitu salah satunya Scarlatte Whitening yang telah didirikan pada tahun 2017 denagn berbagai keunikan dan varian yang dimiliki.
Data dari Compas.co.id pada kuartal II tahun 2022 Scarlatte Whitening berada disposisi  nomer  satu  dengan market  share mencapai  11,32%  dengan sales  value mencapai lebih dari Rp.23.8 Miliar. Scarlatte Whitening dapat mengalahkan produk luar negri yaitu Nivea dengan penjualan market share 11,12% dan ikuti Vaselin 7,14%. Dari data  tersebut Scarlate  Whitening merupakan  produk  lokal  yang  sukses  besar,  serta tekah  menjadi  bukti  bahwa  s  pelanggan  telah  percaya  dengan  produk-produk  dari Scarlatte Whitening. Banyak peneliti yang telah setuju bahwa Trust atau kepercayaan merupakan  faktor  yang  mendasar  yang  dapat  mengembangkan  loyalitas  pelanggan (Marakanon & Panjakajornsak, 2017). Produk-produk Scarlatte Whitening antara lain Scarlatte Whitening Body Serum, Scarlatte Whitening Body Lation, Scarlate Whitening Body Scrub, Scarlatte Whitening Body Cream, Scarlatte Whitening Facial Wash, Scarlatte Brightening Moisturizer, Scarlatte Whitening Acne Serum dan masih banyak lagi. Dengan banyaknya varian dan jenis dari produk yang dihadirkan oleh Scarlatte Whitening  diharapkan  para  konsumen  dapat  merasa  puas  akan  keinginan  dan kebutuhan  mereka  pada  produk  skincare  dna  bodycare.  Memamparkan  bahwa kepuasan  konsumen  dapat  tercapai  ketika  konusmen  kualitas  akan  harapan  dan ekspektasi  pada  produk  terpenuhi  maka  kebutuhan  konsumen  juga  terpenuhi. Sebaliknya  jika  kualitas  tidak  terpenuhi  akan  harapan  dan  ekspektasi  keinginan  dan kebutuhan konsumen tidak terpenuhi (Nasution, 2005). Dengan kepuasan akan produk tersebut para konsumen produk scarlatte whitening dapat terus menggunakan produk- produk scarlate dan terus melakukan Repurchase Intantion atau minat beli ulang. minat beli  ulang  memiliki  implikasi  serta  pengaruh  yang  snagat  baik  terhadap  perilaku  dan tindakan seorang kosnumen (Wee et al., 2014).
Berdasarkan pengamatan yang telah dilakukan, pengguna Scarlatte Whitening terus meningkat, terutama dikalangan para remaja yang bekerja atau karyawati yang telah  menghasilkan  uang  dan  mampu  membeli  produk  perawatan  tubuh  dan  wajah namun mereka terhalang oleh waktu mereka yang minim. Oleh karna itu penelitian kali ini dilakukan pada karyawati PT. SCI (Selalu Cinta Indonesia) yang melakukan pembelian atau konsumen produk Scarlatte Whitening .  Mereka lebih memilih membeli skincare dan  bodycare  karna  terlalu  sibuk  untuk  melakukan  perawatan  kulit  di  klinik-klinik kecantikan.  Selain  itu  melakukan  perawatan  pada  klinik  kecantikan  juga  memerluka uang  yang  cukup  besar,  dengan  mereka  memilih  menggunakan  produk  scarlatte whitening  yang  hadir  dengan  harga  yang  ramah  kantong  akan  lebih  meringankan mereka.  Berdasarkan  fenomena  tersebut  maka  peneliti  tertarik  untuk  melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap customer Satisfaction  dan  Terhadap  Repurchase  Intantion.  (  Study  pada  Wanita  Pengguna Skincare dan Bodycare Scarlatte Whitening).
Pendahuluan memuat latar belakang dan tujuan penelitian secara singkat dan padat. Dukungan teori disertakan pada bagian ini, dapat dikemukakan penelitian serupa yang pernah dilakukan.
Catatan : Naskah diketik dengan komputer menggunakan font Calibri (Doc) satu kolom, di atas kertas ukuran 21 cm x 29,7 cm (A4), spasi 1, dan font Times New Roman 11 point. Harus ada margin atas dan bawah 3,0 cm, dengan panjang margin kanan dan kiri 3 cm.

## 2 .Tinjauan Pustaka Manajemen Startegi
David  R  David  (2017)  menjelaskan  bahwa  Manajmene  Strategi  merupakan sebuah ilmu dan seni dalam menciptakan rumusan, pelaksanaan, serta proses evaluasi keputusan  lintas  fungsional  dalam  mencapai  tujuan  organisasi.  Berdasarkan  definisi tersebut  dapat  dilakukan  bahwa  manajemen  strategi  memiliki  fokus  utama  yaitu integrasi dalam manajemen, pemasaran, keuangan akuntansi, produksi, pebelitian dan pnegembangan (Research & Development), dan juga sistem informasi guna mencapai kesuksesan organisasi  (David, 2017)

## Brand Equity
Ekuitas Merek atau Brand Equity merupakan sekumpulan aset dan liabilitas yang berkaitan  dengan  sebuah  merek,  nama  serta  simbol  tanda  yang  dapat  memberikan tambahan atau mengutangi nilai yang ada pada sebuah produk jasa  (Lubis & Saleh M, 2013). Adapun terdapat empat dimensi pada brand equity yaitu brand awareness, brand association,  perceived  quality,  dan  brand  loyalty.  Dengan  adanya  empat  dimensi tersebut brand equity dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dan juga minat beli ulang mereka pada sebuah produk atau jasa.

## Brand Trust
Ferrinadewi & Erna (2018) menyatakan bahwa kepercayaan merek atau Brand Trust  ialah  bagus  atau  tidaknya  dari  sudut  pandang  pembeli  yang  berdasarkan pengalaman dan urutan dari mulai transaksi interaksi serta hubungan yang dicirikan dan juga  sesuai  dengan  ekspektasi  atau  terpenuhinya  harapan.  Brand  trust  merupakan faktor umum dan dasar agar para konsumen menjadi loyal serta merupakan dasar bagi para pelanggan untuk menciptakan hubungan dengan para penjual yang nantinya akan menciptakan  reputasi  baik  bagi  penilaian  produk.  Adapun  tiga  faktor  yang  dapat mempengaruhi kepercayaan sebuah produk yaitu produk itu sendiri, perusahaan dari merek, serta konsumen sendiri.

## Customer Satisfaction
Customer Satisfaction atau kepuasan pelanggan merupakan perasaan suka atau senang dan rasa kecewa dan sedih dari hasil yang membandingkan  pada sebuah kinerja pada produk yang dioprasikan dengan harapan seorang pelanggan sebelum membeli produk  (Kotler  &  Keller,  2009).  Ketika  hasil  dan  kinerja  pada  produk  sesuai  dengan ekspektasi  para  konsumen  atau  ketika  konsumen  merasa  puasmaka  konsumen cenderung  akan  terus  membeli  dan  menggunakan  serta  merekomendasikan  produk tersebut kepada orang lain.

## Repurchase Intantion
Minat beli ulang atau Repurchase Intantion merupakan perilaku konsumen yang membeli sebuah produk yang dilakukan serulang dengan jangka waktu tertentu serta
menyukai  dan  memberikan  sikap  positif  terhadap  suatu  produk  yang  didasari  atas pengalamanya  sendiri    (Suryana  &  Dasuki,  2013).  Minat  beli  konsumen  terdapat beberapa tipe seperti tipe transaksional, tipe referensional, tipe preferensional, dan tipe ekplorasi. Minat beli ulang dapat digunakan sebagai pengukur bagi konsumen sebagai pertimbangan,  yakni  semakin  tinggi  minat  beli  maka  semakin  tinggi  juga  kesediaan untum membeli ulang produk.

## Kerangka Pemikiran
Gambar 1. Kerangka Pemikiran Sumber: Diolah Peneliti, 2023

## Hipotesisi
H1 : Variabel Brand Equity berpengaruh terhadap Customer Satisfaction H2 : Variabel Brand Trust berpengaruh terhadap Customer Satisfaction H3 : Variabel Customer Satisfaction berpengaruh terhadap Repurchase Intantion

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  kali  ini  berdiskusi  mengenai  peran  Brand  Equity  dan  Brand  Trust terhadap Customer Satidfaction dan terhadap Repurchase Intantion. Penelitain kali ini dilakukan  pada  Karyawati  konsumen  pengguna  Skincare  dan  Bodycare  Scarlatte Whitening.  Metode  yang  digunakan  yaitu  metode  kuantitatif.  Teknik  pengambilan sampel  yaitu  dengan  teknik  purposive  sampling  bentuk  non-probabilitas.  Responden yang  terlibat  dalam  penelitian  ini  yakni  sebanyak  94  responden  karyawati  dengan melakukan pengisian kuisioner berbentuk kertas dan kuisioner berbentuk link google form.  Uji  yang  dilakukan  yaitu  terdapat  uji  Instrumen,  uji  Model,  dan  uji  hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 25.

## 4. Hasil dan Pembahasan Uji Validitas
Uji validitas ini digunakan untuk melihat sejauh mana suatu instrumen penelitian dapat mengukur secara akurat terhadap variabel lain yang ingin diuku, dengan nilai KMO 0.5. pada analisis faktor untuk dapat mengetahui valid atau tidaknya indikator yaitu 0.4.
Tabel 1. Uji Valididtas Variabel KMO Indikator Component Matrix Keterangan Brand Equity  0,687  Diverensiasi 0,855 Valid
Brand Equity (X1)
Brand Trust (X2) Customer Satisfaction (Y1)
Repurcahse Intantion (Y2)
(X1) Relevansi 0,842 Valid Pengetahuan 0,788 Valid Brand Trust (X1) 8,705  Brand Reputation 0,913 Valid Brand Predictibility 0,902 Valid Brand Competence 0,832 Valid Customer Satisfaction (Y1) 0,701  Sitem penanganan keluhan dan saran konsumen 0,869 Valid Sistem survei reputasi perusahaan 0,864 Valid Sistem analisis konsumen 0,812 Valid Repurchase Intantion (Y2) 0,799  Minat Transaksional 0,894 Valid Minat Referensional 0,877 Valid Minat Preferensional 0,899 Valid Minat Eksplorasi 0,715 Valid Sumber : Data Primer 2023
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa hasil KMO dari setiap item bernilai lebih dari 0,5 dan sig. Bartletts ≥ 0,05. Nilai loading factor dari setiap item juga lebih dari 0,4 yang  artinya  kuisioner  variabel  Brand  Equity,  Brand  Trust,  Customer  Satisfaction  dan repurchase  Intantion  dapat  dinyatakan  valid  sehingga  dapat  digunakan  sebagai  alat ukur.
Uji Reabilitas
Uji  Reabilitas  untuk  melihat  jawaban  sebuah  kusioner    apakah  stabil  atau konsisten . dapat dinyatakan stabil dan konsisten jawaban jika nilai Cronbach alpha ( 𝛼 ) 0,7.
Tabel 2. Hasil Uji Reabilitas Variabel Hasil Cronbach’s Alpha Keterangan Brand Equity 0,771 > 0,7 Reliabel Brand Trust 0,851 > 0,7 Reliabel Customer Satisfactin 0,806 > 0,7 Reliabel Repurchase Intantion 0,867 > 0,7 Reliabel Sumber : Data primer 2023
Dari hasil Uji Reabilitas diatas dapat dilihat untuk nilai Cronbach alpha variabel Brand Equity, Brand Trust, Customer Satisfaction dan Repurchase Intantion diatas 0,7 yang artinya setiap variabel terbukti reabel.

## Uji Regresi
Analisis ini digunakan untuk melihat serta menganalisa pengaruh varibel Brand Equity,  Brand  Trust,  Customer  Satisfaction  dan  Repurchase  Intantion    pada  produk skincare dan bodycare Scarlatte Whitening.
Tabel 3. Hasil Analisis Regresi Persamaan Variabel Koefisien (β) Sig. Keterangan Pengaruh Brand Equity terhadap Customer Satisfaction 0,200 0.003 H1 Diterima Pengaruh Brand Trust terhadap Customer Satisfaction 0,636 0,000 H2 Diterima Adjusted R Square Uji F Sig 0,621 77,351 0,000 Pengaruih Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intantion 0,747 0,000 H3 Diterima Adjusted R Square Uji F Sig 0,485 88,637 0,000 Sumber : Data primer 2023
Persamaan regresi linier berganda dari data diatas sebagai berikut : Y  = 0,200 X1 + 0,636 X2 Y 1 = 0,747 Y1 Dari persamaan tersebut dapat diartikan
1. Brand Equity ( 𝛽 ) =  0,200, nilai positif didapatkan bahwa setiap ada peningkatan pada Brand Equity maka artinya akan meningkatkan juga Customer Satisfaction.
2. Brand  Trsut  ( 𝛽 )  =  0,636,  nilai  positif  ini  didapatkan  bahwa  ketika  terdapat peningkatan pada Brand Trust akan meningkatkan Customer Satisfaction.
3. Customer  Satisfaction  ( 𝛽 )  =  0,747,  nilai  positif  didapatkan  bahwa  setiap  ada peningkatan Customer Satisfaction maka anak meningkatkan juga Repurchase Intantion.
Uji Determinasi (R 2 )
Uji  determinasi  ini  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  besar  kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen. Dari tabel 3 diatas dapat dilihat untuk nilai adjusted R Square pertama yaitu sebesar 0,621 yang artinya Brand Equity, Brand Trust dalam menjelaskan  Customer Satisfcation sebesar 62,1% (0,621 x 100%), sementara 37,9% (100% - 62,1%) Customer Satisfaction dijelaskan oleh selain Brand Equity dan Brand Trust. Pada nilai Adjusted R square kedua yaitu sebsar 0,485 yang  dapat  diartikan  kemampuan  Customer  Satisfaction  menjelaskan  Repurchase Intantion sebesar 48,5% (0,485 x 100%). Sementara 51,5% (100% - 48,5%) Repurchase Intantion dijelaskan oleh variabel selain Customer Satisfaction.

## Uji T
Uji T ini digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel depnden dan variabel independen secara bersama-sama. Dapat dilihat pada tabel 3 bahwa hasil uji – F pertmaya yaitu sebesar 77,351 dengan nilai sig. 0,000 yang artinya lebih kecil dari 0,05 dan menunjukan bahwa Brand Equity dan brand Trust berpengaruh signifikan terhadap
Customer Satisfaction. Pada uji – F kedua sebesar 88,637 dan untuk nilai sig. O,ooo atau lebih  kecil  dari  0,05  yang  artinya  Customer  Satisfaction  berpengaruh  dan  signifikan terhadap Repurchase Intantion.

## Uji Hipotesis
Uji hipotesis dilakukan atas dasar uji – t dengan tujuan untyk melihat pengaruh antar variabel independen terhadap variabel dependen secara persial, dan dilihat dari nilai sig ≤ 0,005.
1. Hasil uji – t Brand equity terhadap Customer Satisfaction didapat sig. 0,003 ≤ 0,05. Hal  ini  artinya  hipoesis  dapat  diterima  yang  dinyatakan  bahwa  Brand  Equity berpengaruh posistif signifikan terhadap Customer satisfaction.
2. Hasil uji – t Brand Trsut terhadap Customer Satisfaction didapatkan sig. 0,000 ≤ 0,05. Maka artinya hipotesis dapat diterima yang diyantakan bahwa Brand Trsut berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction.
3. Hasil uji – t Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intantion didapatkan nilai sig. 0,000 ≤ 0,05 maka hipotesis dapat diterima yang dinyatakan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif Signifikan  terhadap Repurcahse Intantion.

## Pengaruh Brand Equity terhadap Customer Satisfaction
Hasil  pengujian  hipotesis  pertama  pada  uji  –  t  menunjukan  bahwa  terdapat pengaruh  Brand  Equity  terhadap  Customer  Satisfaction  pada  produk  Scarlate Whitening . Dibuktikan dengan nilai koefisien beta Brand Equity 0,200 dan sig. 0,003 ≤ 0,05 artinya Brand Equity mempunyai pengaruh positif terhadap Customer Satisfaction. Hal ini menunjukan pada hipotesis pertama (H1) : semakin baik Brand Equity pada suat produk terhadap konsuemn maka semakin banyak rasa puas konsumen atau Customer Satisfaction.  Penelitian  kali  ini  Brand  Equity  tergolong  baik,  namun  tetap  terdapat beberapa aspek yang perlu diperhatikan. Lubis & Saleh M (2013) mengatakan bahwa ekuitas merek merupakan sekumpulan aset dan liabilitas yang berkaitan dengan suatu merek, nama serta simbol yang dapat menambah atau mengurangi nilai yang diberikan pada  produk  atau  jasa.  Dibuktikan  oleh  penelitian  milik  Loo  et  al  (2021)  yang  dalam penelitiannya  menyatakan  bhawa  Brand  Trsut  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Customer Satisfaction.

## Pengaruh Brand Trsut terhadap Customer Satisfaction
Hasil pengujian hipotesis pada uji – t menunjukan pengaruh antara Brand Trust terhadap Custamer satisfaction pada produk Scarlatte Whitening. Dibuktikan dengan nilai koefisien beta Brand Trsut sebesar 0,636 dan nilai sig. 0,000 ≤ 0,05 artinya Brand Trust mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Hal ini menunjukan bahwa pada hipotesis kedua (H2) : semakin baik Brand Trsut kepada konsumen maka semakin baik juga kepuasan pelanggan terhadap produk. Ferrinadewi &  Erna  (2018)  memamparkan  bahwa  Brand  trust  merupakan  bagus  atau  tidaknya produk  dari  sudut  pandang  pembeli  yang  berdasarkan  pengalamnya  dan  urutan  dari mulai  transaksi  interaksi  serta  hubungan  yang  didirikan  dan  juga  sesiao  dengan ekspektasi atau terpenuhi harapn mereka. Dibuktikan oleh penelitian milik Saputra &
Dewi (2015) dalam penelitiannya mengatakan bahw aBrand Trsut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction .

## Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Repurchase Intantion
Hasil  pengujian  hipotesis  pada  uji  –  t  menunjukan  bahwa  terdapat  pengaruh antara  Customer  Satisfaction  terhadap  Repurchase  Intantion  pada  Produk  Scarlatte Whitening. Dibuktikan dengan nilai koefisien beta Customer Satisfaction sebesar 0,747 dan sig. 0,000 ≤ 0,05 artinya Customer Satisfaction mempunyai pengaruh positif dan signifikan  terhadap  Repurchase  Intantion.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  pada  hipotesis ketiga (H3) : semakin baik Customer Satisfaction kepada konsumen maka semakin tinggi minat beli ulang atau Repurchase Intantion. Dibuktikan oleh penelitian Nurdiansah & Widyastuti (2022) yang menyatakan bahwa Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intantion.
5. Penutup
Brand  Equity  terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  customer satisfaction dan koefisien regresi sebesar 0,200 serta nilai sig. 0,003 artinya lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan semakin meningkatnya Brand Trust maka semakin meningkat juga Customer Satisfaction pada produk Scarlatte whitening.  Brand Trust terbukti  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  Customer  Satisfaction  serta didapatkan  koefisien  regresi  sebesar  0,636  serta  nilai  sig.  0,000  lebih  kecil  dari  0,05, sehingga disimpulkan  semakin meningkat Brand Trsut maka semakin meningkat juga Customer Satisfaction pada produk Scarlatte whitening. Customer Satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intantion serta koefisien regresi sebesar 0,747 serta nilai sig. 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan semakin meningkat Customer Satisfaction maka semakin meningkat juga Repurchase Intantion.

## Daftar Pustaka
David,  F.  R.  (2017). Strategic  Management  concepts  and  case  A  Competitive  Advantage Approarch.
Ferrinadewi, & Erna. (2018). Merek dan Psikologi Konsumen . Graha Ilmu.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran . Erlangga.
Loo, P., Firmansyah, E., & Caroline, F. (2021). Pengaruh Loyalitas Konsumen, Brand Equity Dan Kualitas Pelayanan Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Asia Mewah Wisata. Journal Of Management, Accounting, Economic and Business , 02 (01), 56–70.
Lubis, & Saleh M. (2013). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Seprda Motor Yamaha Dengan Faktor Keluarga Sebagai Variabel Moderator. E-Jurnal Apresiasi Ekonomi , 145–156.
Marakanon, L., & Panjakajornsak, V. (2017). Perceived Quality, perceived risk and customer trust affecting customer loyalty of environmentally friendly of social sciences. Journal of Social Sciences , 24–30.
Nasution,  M.  N.  (2005). Manajemen  Mutu  Terpadu  (Total  Quality  M  anagement) .  Ghalia Indonesia.
Nurdiansah,  A.,  &  Widyastuti,  W.  (2022).  Pengaruh  Price  Discount  Terhadap  Customer Satisfaction  Dan  Repurchase  Intention  (Studi  Pada  Pengguna  Shopee  Food). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan , 1 (8),
1495–1514. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i8.198
Saputra,  R.,  &  Dewi,  C.  K.  (2015).  The  impact  of  brand  trust  on  brand  loyalty  mediated  by customer satisfaction: Case of Tokobagus.com (now OLX.co.id). Journal of Administrative and Business Studies , 1 (1), 8–13. https://doi.org/10.20474/jabs-1.1.2 Suryana,  P.,  &  Dasuki,  E.  S.  (2013). Faktor  Yang  Mempengaruhi  Keputusan  Pembelian  dan Implikasi Pada Minat Beli Ulang . Trikonomika.
Trisna,  A.  G.,  &  Ni  Ketut  Seminari.  (2018).  Pengaruh  Brand  Equity  Terhadap  Customer Satisfaction Jeans Merek Nevada di Kota Denpasar. Emba , 1 .
Wee, C. s., Ariff, M. S. B. ., Zakuan, M., & Tajudin, M. N. . (2014). Consumers Perception, Purchase Intantion and Actual Purchase Behavior of Organic Food Product. Integrative Business and Economic Research , 378–397.