## PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV. SHOWROOM YULIA MOTOR
Parubahan Pohan 1 , Elida F.S Simanjorang 2
1 Alumni STIE Labuhanbatu
2 Dosen STIE Labuhanbatu

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah:  1)  Untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor,  2)  untuk  mengetahui  pengaruh kepercayaan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor  dan  untuk mengetahui  pengaruh  komitmen  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia Motor.Hipotesis  penelitian  adalah  variabel  kualitas  layanan  berpengaruh  signifikan terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor,  variabel  kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor dan variabel  komitmen  berpengaruh  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia Motor.Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa:  1)  kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor,  kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor dan komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.
Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan, Komitmen, Loyalitas Konsumen.

## PENDAHULUAN
Perkembangan  pasar  yang  begitu  pesat  telah  mendorong  perusahaan untukmencari celah guna meningkatkan loyalitas pelanggan yang tercermin pada keuntunganyang  diraih  perusahaan  tersebut.  Salah  satu  strategi  yangdigunakan dalam mencapai loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran
berdasarkemitraan.  Pemasaran  berdasarkan  kemitraan  mengindikasikan  adanya investasi bagisuatu perusahaan dalam membangun ikatan jangka panjang dengan konsumen  secaraindividu.  Strategi  ini  tidak  hanya  bertujuan  mendapatkan konsumen  yang  loyal,  namunjuga  mampu  menciptakan  keunggulan  bersaing berkelanjutan.
Lebih  lanjut  dinyatakan  bahwa  argumen  yang  melatarbelakangi pernyataan  tersebutadalah  karena  kemampuaan  strategi  tersebut  dalam mengembangkan  aset  yang intangible yang  sukar  ditiru  oleh  pesaing.Dari berbagai  penelitian  yang  berkaitan  dengan  loyalitas  pelanggan,  ternyata pemasaran  berdasarkan  kemitraan  kurang  mendapatkan  perhatian  parapeneliti sebagai variabel yang menentukan tinggi rendahnya loyalitas pelanggan.
Bahwa  pemasaranberdasarkan  kemitraan  merupakan  prediktor  terbaik dibandingkan dengan service quality (kualitas layanan) yang telah terlebih dahulu diteliti  oleh  para  ahli  sebelumnya.  Pemasaran  berdasarkan  kemitraan  dibangun darivariabel  komitmen  dan  kepercayaan.  Dengan  demikian  perlu  kiranya  bagi peneliti mengkaji lebih jauh tentang pengaruh komitmen dan kepercayaan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan.
Loyalitas pelanggan yang terlihat pada CV. Showroom Yulia motor masih kuranga. Terlihat dari berkurang jumlah konsumen yang datang, hal ini pula yang dapat  menjadi  permasalahan  oleh  perusahaan,    agar  konsumen  dapat mempercayai  produk  yang  ditawarkan  dan  melakukan  pembelian  ulang  pada perusahaan  tersebut,  banyak  perusahaan  mengandalkan  kepuasan  konsumen sebagai  jaminan  keberhasilan  di  kemudian  hari  tetapi  kemudian  kecewa mendapati  bahwa  para  konsumennya  yang  merasa  puas  dapat  membeli  produk pesaing tanpa ragu-ragu
Konsep  kualitas  layanan  telah  menjadi  faktor  yang  sangat  dominan terhadapkeberhasilan  organisasi.  Pelanggan  yang  puas,  terhadap  barang  /  jasa maka  akandengan  mudah  membentuk  niatnya  dalam  membeli  ulang  dan berkecenderunganakan  mempersering  pembelian  barang  /  jasa  serta  semakin loyal terhadap barang /jasa tersebut, pada akhirnya terbentuklah hubungan jangka panjang antara konsumen dengan produsen tersebut.
Terdapat  beberapa  permasalahan  bagi  perusahaan  tentang  pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan. Imbalan dari loyalitas yang bersifat jangka panjang dan kumulatif. Jadi semakin lama loyalitas seorang konsumen, semakin besar laba yang dapat diperoleh perusahaan dari seorang konsumen.
Untuk mempertahankan
loyalitaspelanggan tidak hanya
dibutuhkankepuasan, melainkan lebih dari itu adalah menjaga kualitas layanan, kepercayaan  dan  komitmen  pelanggan  yangmerupakan  kunci  dari relationship marketing .  Loyalitas  pelanggan  adalah  besarnya  konsumsidan  frekuensi pembelian yang dilakukan olehseorang konsumen terhadap suatu perusahaan (took retail ).
Kehadiran  perusahan-perusahaan  baru  membuat  kualitas  layanan  pada CV. Showroom Yulia Motor menurun. Hal ini terlihat dari berkurangnya jumlah konsumen  yang  datang.  Karyawan  yang  kurang  ramah  dalam  memberikan pelayanan  terhadap  konsumen  mengakibatkan  pelanggan  berkurang  satu  demi satu dan berpindah menjadi pelanggan di perusahaan yang baru.
Selain  kualitas  layanan  yang  kurang  dirasakan  oleh  konsumen,  faktor kepercayaan terhadap CV. Showroom Yulia Motor juga terlihat berkurang, hal ini disebabkan mulai karyawan kurang terbuka terhadap pekerjaannya, kurang dapat mengatasi  masalah  yang  dihadapi  konsumen,  pelayanannya  mulai  lambat,  dan adanya keinginan untuk mencari tempat lain yang dirasa memiliki keunggulan.
Selain  itu  beberapa  investor  yang  menjalin  kerja  sama  dengan  CV. Showroom  Yulia  Motor  mulai  berkurang  dan  memutuskan  hubungan kerjasamanya  dengan  CV.  Showroom  Yulia  Motor.  Hal  ini  dapat  terlihat  dari perbedaan komitmen diantara para investor dengan CV. Showroom Yulia Motor. Sebab  CV.  Showroom  Yulia  Motor  dianggap  kurang  mengembangkan  strategi relationship marketing.
Olehkarena  itu  penulis  mencoba  meneliti  pengaruhkualitas  layanan, kepercayaan  dan  komitmenterhadap  loyalitas  pelanggan  Berdasarkan  paparan diatas  maka  penulis  tertarik  untuk  membuat  penelitian  dengan  judul  Pengaruh kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Layanan
Kualitas pelayanan pada umumnya dipandang sebagai hasil keseluruhan sistempelayanan yang diterima konsumen, dan pada prinsipnya, bahwa kualitas pelayananberfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta  adanya  tekaduntuk  memberikan  pelayanan  sesuai  dengan  harapan pelanggan. Duffy (2006),berpendapat bahwa kualitas pelayanan berkaitan dengan persepsi pelanggan terhadappelayanan yang akan diterima dari perusahaan. Lebih jauh Duffy (2006) menambahkan bahwakualitas pelayanan dapat diukur melalui perbedaan antara persepsi terhadap kualitaspelayanan yang diterimanya, dengan harapan pelanggan terhadap pelayanan yang akanditerimanya.
Sedangkan menurut Kotler (2008), kualitas pelayanan pada
prinsipnyamengandung pengertian bahwa kualitas harus dimulai dari kebutuhan dan  keinginanpelanggan,  dan  berakhir  pada  persepsi  pelanggan.  Hal  ini  berarti bahwa citra kualitasyang baik bukan dilihat dari persepsi perusahaan, melainkan berdasarkan  pada  persepsipelanggan.  Persepsi  pelanggan  terhadap  kualitas pelayanan, merupakan penilaian yangmenyeluruh atas keunggulan suatu produk atau jasa. Kualitas pelayanan dibentuk olehperbandingan antara kondisi ideal dan persepsi dari kinerja dimensi kualitas (Oliver, 2006). Sehingga dapat dikatakan bahwa  kualitas  produk  atau  jasa  merupakan  penilaianpelanggan  terhadap kesempurnaan  performansi  atas  produk  atau  jasa  yang  dikonsumsi(Mowen, 2006).

## Kepercayaan
Menurut  Moorman  (2006),  kepercayaan  didefinisikan  sebagaikemauan untuk  menyandarkan  diri  pada  hubungan  dengan  partnernya  berlandaskan ataskeyakinan. Rotter’s (2006) yang menyatakan bahwa kepercayaan merupakan harapan  umum  yangdimiliki  individu  bahwa  kata-kata  yang  muncul  dari  pihak lainnya dapat diandalkan.
Kepercayaan  adalah  percaya  dan  memiliki  keyakinan  terhadap  partner dalam  hubungan(Moorman  2006)  karena  memiliki  kredibilitas  dan  kebajikan. Kredibilitas  menunjukkan  kepercayaan  yang  didapat  dari  pihak  lainkarena memiliki  keahlian  yang  dikehendaki  untuk  melakukan  suatu  tugas, dankepercayaan yang didapat karena melakukan cara yang baik kepada pihak lain dalamsuatu hubungan. Johnson (2007) menyatakan bahwa keterpercayaanmuncul dari kemampuan untuk membuktikan sesuatu, reliabilitas danintensionalitas.

## Komitmen
Shoemaker (2006) mengungkapkan bahwa dalam perkembanganterbaru, industri bisnis kini lebih banyak menggunakan pendekatan relationshipmarketing dibanding pendekatan transaksional. Hal tersebut patut dipahami mengingatpendekatan  transaksional  memiliki  banyak  kelemahan,  antara  lain pendekatan  tersebutmudah  ditiru  oleh  pesaing.  Sedangkan  pendekatan relationship  marketing akanmendapatkan  pelanggan  yang  loyal,  dimana  hal tersebut tidak mudah ditiru oleh pesaing. Pemahaman  yang  pertama  kali  tentang relationship  marketing terletak padaperbedaannya dengan discrete transaction . Discrete transaction
menekankan  pada  suatupola  hubungan  jangka  pendek.  Sedangkan  pada relationship  transaction lebihmenekankan  pada  pola  hubungan  jangka  panjang (Gronhaug, et al, 2007).

## Loyalitas konsumen
Tjiptono (2011) menyatakan bahwa loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen  terhadap  suatu  merek,  jasa  atau  pemasok  (perusahaan),berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten.
Menurut  Wahyu  Nugroho  (2006)  loyalitas  pelanggan    didefinisikan sebagai suatu ukuran kesetiaan dari pelanggan dalam menggunakan suatu merek produk  atau merek  jasa  pada  kurun  waktu  tertentu  pada  situasi  dimana  banyak pilihan produk ataupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan pelanggan memiliki  kemampuan  mendapatkannya.Loyalitas  menggambarkan  keinginan pelanggan  untuk  terus  berlangganan  dalam  jangka  waktu  yang  panjang, melakukan  pembelian,  menggunakan  produk  atau  jasa  secara  berulang  dan merekomendasikanperusahaan terhadap kolega atau orang lain.
Utomo  (2006)  memberikandefinisi  mengenai  Loyalitas  (loytalitas  jasa), yaitu derajat sejauhmana seorang konsumen menunjukkan perilaku pembelianberulang  dari  suatu  penyedia  jasa,  memiliki  suatu  desposisi ataukecenderungan sikap positif terhadap penyedia jasa, dan
hanyamempertimbangkan untuk menggunakan penyedia jasa ini padasaat muncul kebutuhan  untuk  memakai  jasa  ini.  Dari definisi  yangdisampaikan  Gramer  dan Brown,  konsumen  yang  loyal  tidak  hanyaseorang  pembeli  yang  melakukan
pembelian berulang, tetapi jugamempertahankan sikap positif terhadap penyedia jasa.

## METODE PENELITIAN

## Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah  generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yangmempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untukdipelajari  kemudian  ditarik  kesimpulannya.  (Sugiono,  2007).Populasi dalam  penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung ke CV. Showroom Yulia Motor.
2, Sampel penelitian
Sampel  adalah  bagian  dari  jumlah  dan  karakteristik  yang  dimiliki  oleh populasi.(Sugiono, 2007). Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan beberapa metode antara lain dengan menggunakan rumus sebagai berikut Widiyanto (2008).
n = 𝑍 2 4(𝑀𝑜𝑒) 2 n = 1,98 2 4(0,1) 2
n = 98,01
Dimana : n :  Jumlah sampel
Z : Tingkat keyakinan  yang dibutuhkan dalam penentuan sampel 95% pada penentuan ini Z pada α = 0,5 adalah 1,98
Moe : Margin of Error, yaitu tingkat kesalahan maksimal yang dapat ditoreransi,
ditentukan sebesar 10%
Dari  hasil  perhitungan  sampel  diatas  maka  jumlah  sampel  dalam  penelitian  ini sebanyak 98 responden.

## Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda
Dalam  menganalisis  data  yang  di  peroleh  penulismenggunakan  metode regresilinier berganda,  yaitu  menganalisis  tentang  hubungan  antara  variabel dependen  dengadua  variabel  atau  lebih  variabel  dependen.  (Arikunto, 2007)Untuk  mengetahui  besarnya  pengaruh  kualitas  jasa  dan  harga  terhadap loyalitas  konsumen  pada  Hotel  Permata  Land  Rantauprapat  digunakanrumus regresi linier berganda sebagai berikut :
Dimana :
Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + e Keterangan : Y  = Variabel terikat (dependen), Loyalitas konsumen a   = Nilai Konstanta b   = Nilai Koefisien Regresi
X 1 = Variabel Bebas (independen), Kualitas layanan X 2 = Variabel Bebas (independen), Kepercayaan X 3 = Variabel Bebas (independen), Komitmen e   = Sistem error (faktor pengganggu) Pengujian hipotesis
Pengujian  hipotesis  dalam  penelitian  ini  adalah  menggunakan  regresi berganda :

## Hasil Analisis Regresi Berganda
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas (kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen) terhadap variabel terikat (loyalitas konsumen). Hasil analisis regresi sebagai berikut:

## Tabel 1
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients a odel Unstandard ized
Coefficient s Standar dized Coeffici ents t Sig. B
Std.
Erro
r Beta 1  (Constant ) 2,835 1,97 2 1,43 8 ,15 4 Kualitas layanan ,203  ,057 ,275 3,58 3 ,00 1 Kepercay aan ,266  ,091 ,218 2,92 5 ,00 4 Komitme n ,419  ,067 ,478 6,22 1 ,00
0
a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
Sumber: Data diolah,2016
Hasil pengolahan komputer dapat diketahui persamaan koefisien regresi linier berganda yang diperoleh sebagai berikut:
Y = 2,835 + 0,203 X 1 + 0,266 X 2 + 0,419 X 3
Persamaan regresi berganda tersebut dijelaskan sebagai berikut:
1. Nilai  konstanta  2,835  memberi  arti  bahwa  apabila  kualitas  layanan  (X 1 ), kepercayaan  (X 2 )  dan  komitmen  (X 3 )  sama-sama  tetap  pada  nilai  nol  atau konstan, maka loyalitas pelanggan (Y) yang dihasilkan bernilai 2,835.
2. Kualitas  layanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas konsumen  dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,203.  Artinya  apabila  kualitas layanan  naik 0,203 maka loyalitas konsumen  juga akan naik sebesar 0,203.
3. Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan  koefisien  regresi  sebesar  0,266.  Artinya  apabila  kepercayaan  naik 0,266 maka loyalitas konsumen juga akan naik sebesar0,266.
4. Komitmen  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen dengan koefisien regresi sebesar 0,419. Artinya apabila komitmen naik 0,419 maka loyalitas konsumen juga akan naik sebesar0,419.

## Koefisien Determinasi (R 2 )
Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar sumbangan atau pengaruh  yang  diberikan  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat  yang ditunjukkan dengan persentase. Hasil koefisien determinasi sebagai berikut:

## Tabel 2
Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjust ed R Square
Std. Error of the Estimat e 1 ,733 a ,537 ,522 1,197
a. Predictors: (Constant), Komitmen,
Kepercayaan, Kualitas layanan
b. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
Sumber: Data diolah,2016
Nilai  koefisien  determinasi  (R 2 )  menunjukkan  besarnya  kontribusi pengaruh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat.  Hasil  perhitungan  yang dihasilkan pada tabel 4.15 diatas menunjukkan nilai R 2 = 0,537. Hal ini berarti menunjukkan  bahwa  sebesar  53,70  %  loyalitas  konsumen  dipengaruhi  oleh kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen sedangkan sisanya sebesar 46,30% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

## Pengujian Hipotesis
Berdasarkan  data  penelitian  yang  dikumpul  baik  untuk  variabel  terikat (loyalitas pelanggan) maupun variabel bebas (kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen)  yang  diolah  dengan  bantuan  program  spss  versi  20.0  uji  signifikan simultan (uji-f) dan uji signifikan parsial (uji-t) sebagai berikut:

## Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t)
Analisis  ini  digunakan  untuk  mengetahui  tingkat  signifikansi  pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial. Hasil uji t sebagai berikut:
Tabel 3 Hasil Uji t Coefficients a
Model Unstandard ized Coefficient s Standar dized Coeffici ents t Si g. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,83 5 1,972 1,43 8 ,1 54 Kualitas layanan ,203  ,057 ,275 3,58 3 ,0 01 Kepercayaa n ,266  ,091 ,218 2,92 5 ,0 04 Komitmen ,419  ,067 ,478 6,22 1 ,0 00
a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
Sumber: Data diolah,2016
1. Pengujian hipotesis kualitas layanan (X 1 ) terhadap loyalitas konsumen (Y).
Hasil  perhitungan  diperoleh  nilai  t  hitung  (3,583)  >  dari  t  tabel  (1,665) maka  Ho  ditolak  dan  Ha  diterima,  sehingga  variabel  kualitas  layanan berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV. Showroom Yulia Motor.
2. Pengujian hipotesis kepercayaan (X 2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y). Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung (2,925) > dari t tabel (1,665) maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga variabel kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.
3. Pengujian hipotesis komitmen (X 2 ) terhadap loyalitas konsumen (Y). Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung (6,221) > dari t tabel (1,665) maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga variabel komitmen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.

## Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F)
Uji  F  digunakan  untuk  mengetahui  signifikans  pengaruh  variabel  bebas secara bersama-sama terhadap variabel terikat. Hasil uji F sebagai berikut:
Tabel 4
Hasil Uji F ANOVA a
Model Sum of
Square s Df Mean Squar e F Sig . 1 Regressi on 155,87 4 3 51,95 8 36,28 1 ,00 0 b Residual  134,61 6 94  1,432 Total 290,49 0 97 a. Dependent Variable: Loyalitas konsumen
b. Predictors: (Constant), Komitmen, Kepercayaan, Kualitas layanan
Sumber: Data diolah,2016
Nilai F hitung (36,281) > dari nilai F tabel (2,47) dengan nilai signifikan 0,000< 0,05 maka Ho ditolak sehingga ada pengaruh  yang signifikan  kualitas layanan, kepercayaan  dan  komitmen  secara  simultan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada CV. Showroom Yulia Motor.

## Pembahasan
Hasil  pengujian  koefisien  kualitas  layanan  terhadap  loyalitas  konsumen pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,203  yang berarti  semakin  baik  kualitas  layanan  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen. Nilai probabilitas (p) sebesar 0,000 yang berarti ada pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.
Hasil pengujian koefisien kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada CV.  Showroom  Yulia  Motor  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,266  yang  berarti semakin  baik  kepercayaan  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Nilai probabilitas (p) sebesar 0,000 yang berarti ada pengaruh signifikan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.
Hasil  pengujian  koefisien  komitmen  terhadap  loyalitas  konsumen  pada CV.  Showroom  Yulia  Motor  memiliki  jalur  positif  sebesar  0,419  yang  berarti semakin  baik  komitmen  akan  meningkatkan  loyalitas  konsumen.  Nilai probabilitas  (p)  sebesar  0,000  yang  berarti  ada  pengaruh  signifikan  komitmen terhadap loyalitas konsumen pada CV. Showroom Yulia Motor.

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Hasil  penelitian  dan  pembahasan  tentang  Pengaruh  kualitas  layanan, kepercayaan  dan  komitmen  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom Yulia Motor, maka penulis mengambil kesimpulan :
1. Secara parsial kualitas layanan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor  sebesar  0,203  yang  berarti semakin baik kualitas layanan akan semakin baik loyalitas konsumen.
2. Secara  parsial  kepercayaan  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor  sebesar  0,266  yang  berarti semakin baik kepercayaan akan meningkatkan loyalitas konsumen.
3. Secara  parsial  komitmen  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  loyalitas konsumen  pada  CV.  Showroom  Yulia  Motor  sebesar  0,419  yang  berarti semakin baik komitmen akan meningkatkan loyalitas konsumen.
4. Secara  simultan  kualitas  layanan,  kepercayaan  dan  komitmen  berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  loyalitas  konsumen  pada  CV.  Showroom Yulia Motor.

## Saran
Berdasarkan  temuan  hasil  penelitian  yang  telah  dikemukakan sebelumnya,  maka  untuk  meningkatkan  keputusan  pembelian  adalah  sebagai berikut:
1. Diharapkan untuk meninkatkan kualitas layanan terhadap konsumen, dengan melakukan  senyum  yang  ramah  dan  tutur  sapa  yang  sopan  dan  dapat menyakinkan konsumen
2. Diharapkan  untuk  meningkatkan  kepercayaan  terhadap  konsumen  dengan cara  memberikan  informasi  yang  benar  dan  sesuai  dengan  kualitas  produk yang diberikan sehingga konsumen percaya bahwa produk yang ditawarkan itu asli atau palsu.
3. Diharapkan  untuk  meningkatkan  komitmen  yang  baik  diantara  pelanggan dengan  CV.  Showroom  Yulia  Motor  dan  menjalin  kerja  sama  yang  baik dengan menjunjung tinggi komitmen yang telah disepakati bersama.
4. Mengingat  variabel  bebas  dalam  penelitian  ini  merupakan  hal  yang  sangat penting dalam mempengaruhi loyalitas konsumen diharapkan hasil penelitian ini  dapat  dipakai  sebagai  acuan  bagi  peneliti  selanjutnya  untuk mengembangkan  penelitian  ini  dengan  mempertimbangkan  variabel- variabel lain yang merupakan variabel lain diluar variabel kualitas layanan, kepercayaan dan komitmen yang tercantum dalam penelitian.

## DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen penelitian. Jakarta : Rineka Cipta. Bowen, J, and Shoemaker, S (2006), Loyalty: A Strategy Commitment, Cornell H.R.A,Quarterly , Vol 2. pp. 12-25.
Duffy Jo Ann M And Alice A Katehand (2006), Examining The Role of Servise Satisfaction, Journal  of  ManagementIssues, Vol  X  Numller  2,  Hal  240  –
255.
Ghozali,  Imam.  2006.  “Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program SPSS”.Semarang : Badan Penerbit Undip.
Garbarino,  Ellen,  Mrk  S  Johnson,  2006,  The  Different  Roles  of  Satisfaction,
Trust, and Commitment in Customer Relationship, Journal of Marketing, vol. 63 (April), pp 70 – 87.
Ibnu, Widiyanto, 2008. Pointers : Metodologi Penelitian. Semarang: BP Undip Kotler,  Philip  dan  Gary  Amstrong,2008,  Prinsip-PrinsipPemasaran,  Jilid  1,
EdisiKeduabelas, Erlangga, Jakarta.
Moorman,  Christin,  Gerald  Zaltman  and  Rohit  Desphande  (2006)
RelationshipsBeetwen  Provider  and  Users  of  Market  Researt  :  The Dinamics Of TrustWithim and Between Organizations , Journal Marketing Research, vol XXIX, 314-28
Mowen, J. Dan Minor, M 2006. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga Oliver, Richard L, 2006. Satisfaction, A Behavioral Perspective on The Custumer,
Mc Graw-Hill Companies inc: New York
Parasuraman,  A.  Valerie,  A  Zeuthaml  and  Leonard  L  Berry  (2006) A  Multiple ItemScale for Measuring Customer Perception or Future Research, Journal ofMarketing , Vol. 49 No.1 Sugiyono. 2007. “ Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D” . Bandung:
Alfabeta
Sutisna., 2007, Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran , Cetakan Ketiga, Bandung: PT Remaja Posdakarya.
Tjiptono,  Fandy  &  Gregorius  Chandra.  2011. Service,  Quality  &  Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI
Utomo,  Priyanto  Doyo,  2006,  Analisis  Terhadap  Faktor-Faktor  Yang MempengaruhiLoyalitas  Konsumen  Pada  Operator  Telepon  Seluler.
Thesis: Universitas GadjahMada.
Wahyu Nugroho, “Loyalitas Konsumen”, artikel ini diakses pada 30 Januari 2014 dari http://wnugros.blogspot.com/2005/11/loyalitas-konsumen.html Jakarta.