## PENGARUH DAYA TARIK WISATA, ELECTRONIC WORD OF MOUTH , DAN CITRA DESTINASI WISATA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG WISATAWAN KE DESA WISATA LUBUK KERTANG, KABUPATEN LANGKAT
Oleh:
Budi Prayogi 1)
Femmy Indriani Dalimunthe 2)
Bahagia Tondang 3)
Darma Agung Darma Agung, Medan `1)
Politeknik Pariwisata Medan 2,3)
E-mail :
budybalqish@gmail.com 1) femmydalimunthe@poltekparmedan.ac.id 2) bahagiatondang@poltekparmedan.ac.id 3)

## ABSTRACT
Lubuk Kertang Tourism Village is a tourist destination in North Sumatra whose existence is not quite popular compared to other tourist villages in North Sumatra which are in the Toba Caldera Region. For this reason, in-depth analysis is needed in various aspects to increase tourist visits to this village. This research is a quantitative descriptive research that aims to determine the effect of tourist attraction, electronic word of mouth, and the image of a tourist destination  on  the  decision  to  visit  tourists  to  Lubuk  Kertang  Tourism  Village,  Langkat Regency.  The  sample  of  this  research  is  100  people  taken  by  using  accidental  sampling method.  Data  related  to  the  4  tested  variants  were  obtained  through  questionnaires  and analyzed using multiple linear regression analysis. The results of the study show that there is a partial and simultaneous influence of tourist attraction, electronic word of mouth, and the image  of  a  tourist  destination  on  the  decision  to  visit  tourists  to  Lubuk  Kertang  Tourism Village. Thus improving the quality of these three variables is needed so that tourist visits to Lubuk Kertang can increase.
Keywords:  tourist  attraction,  electronic  word  of  mouth,  image  of  a  tourist  destination, decision to visit, Lubuk Kertang Tourism Village

## 1. PENDAHULUAN
Dalam  pemasaran  sebuah  destinasi wisata, banyaknya wisatawan yang mengunjungi suatu destinasi wisata menjadi  tolak  ukur  yang  mutlak  dalam menilai  keberhasilan  pemasaran  suatu destinasi  wisata.  Suatu  kunjungan  wisata dapat  terjadi  atas  dasar  adanya  suatu keputusan  berkunjung  yang  dibuat  oleh calon  wisatawan.    Dalam  pemasaran sebuah  destinasi  wisata,  terdapat  beberapa variabel  yang  cukup  penting  dalam menentukan keputusan berkunjung wisatawan (Kotler et al., 2008).
Selanjutnya,  saat  merencanakan perjalanan, wisatawan membutuhkan informasi  tentang  tujuan  perjalanan  dan hotel  mereka  untuk  memastikan  bahwa
mereka  membuat  pilihan  terbaik.  Selain itu,  karena  produk  perjalanan  adalah barang  tidak  berwujud  dan  melibatkan keputusan  kompleks  yang  terkait  dengan biaya  tinggi,  produk  tersebut  dianggap produk  berisiko  tinggi  (Lin  et  al.,  2009; Reza  Jalilvand  &  Samiei,  2012).  Faktor- faktor  tersebut  menyebabkan  seseorang mencari  informasi  lebih  banyak  melalui berbagai  sumber  (Maser  &  Weiermair, 1998), salah satunya media sosial. Melalui media  sosial,  calon  wisatawan  dapat melihat  rekomendasi  dari  teman,  kerabat, dan  kenalan  (EWOM)  untuk  mengurangi risiko  yang  dirasakan  ketika  membuat keputusan  untuk  bepergian.  Oleh  karena itu penilaian publik di media sosial berupa rekomendasi  dan  lainnya  menjadi  salah
satu  faktor  penentu  yang  cukup  penting dalam  menentukan  keputusan  berkunjung wisatawan.
Dilihat  dari  aspek  citra  dan ewomnya,  desa  ini  diketahui  memiliki website resmi  dan  instagram  resmi  dalam pemasarannya  (Gambar  1.a).  Berita-berita seputar  kegiatan  di  desa  diketahui  di post melalui website resminya,  sedangkan pemasaran melalui media sosial instagram dan facebook tampak  belum  cukup optimal.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari sedikitnya  jumlah  postingan  di instagram (Gambar  1.b)  dan facebook (Gambar  1.c) dibandingkan website .  Sedikitnya  jumlah follower dan  komentar  yang  ditinggalkan juga menunjukkan platform ini belum bisa dijadikan  calon  wisatawan  sebagai  acuan memperoleh  informasi  mengenai  Desa Wisata Lubuk Kertang.
a b c Gambar 1.
Platform  pemasaran  Desa  Wisata  Lubuk Kertang,  a) Website ,  b) Instagram dan  c)
Facebook Berdasarkan
keseluruhan pemaparan  di  atas  maka  penelitian mengenai  daya  tarik  wisata,  citra  wisata serta electronic  word  of  mouth penting dilakukan  sebab,  dengan  mengetahui informasi  mengenai pengaruh  ketiga variabel  tersebut,  Pemerintah  Kabupaten Langkat, masyarakat setempat serta pengelola ekowisata di Desa Wisata Lubuk Kertang dapat menentukan langkah-
langkah  lanjutan  dalam  meningkatkan kunjungan  wisatawan  ke  Desa  Wisata Lubuk Kertang.

## 2. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  dilaksanakan  selama bulan  Januari  2022  hingga  Maret  2022. Penelitian  ini  dilaksanakan  di  desa  wisata Lubuk Kertang yang berlokasi di Kabupaten  Langkat,  Provinsi  Sumatera Utara.  Bentuk  penelitian  yang  digunakan dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan  kuantitatif.  Populasi  dalam penelitian  ini  adalah  seluruh  wisatawan yang  berkunjung  ke  desa  wisata  Lubuk Kertang  dengan  jumlah  yang  tidak diketahui  secara  pasti.  Tidak  diketahui secara  pasti  karena  pengunjung  yang datang  setiap  hari  berbeda  jumlahnya sehingga  tidak  bisa  diprediksikan  berapa orang yang akan berkunjung.
Teknik  pengambilan  sampel  yang diambil  berdasarkan  pertimbangan  bahwa populasi  yang  ada  tidak  diketahui  secara pasti  jumlahnya  sehingga  menggunakan Accidental  Sampling yaitu  pengambilan sampel  yang  dilakukan  kepada  siapa  saja yang  kebetulan  ada  (Soeratno  &  Lincolin, 2008).  Siapa  saja  disini  ditujukan  kepada wisatawan  yang  sedang  berada  di  desa wisata  Lubuk  Kertang  dan  yang  sudah pernah berkunjung ke desa ini dalam kurun waktu  3  tahun  terakhir.  Sampel  penelitian dibatasi hanya berjumlah 100 orang.
Data  terkait  daya  tarik  wisata, elecronic  word  of  mouth ,  citra  wisata Lubuk  Kertang  dan  keputusan  berkunjung wisatawan  diperoleh  melalui  kuisioner. Keempat variabel tersebut dinilai berdasarkan  skala  pengukuran  Likert dengan  angka  atau  bobot  yaitu  1  sampai dengan  5.  Pertanyaan  mengenai  variable Daya  Tarik  Wisata  mengacu  kepada (Yoeti,  2006),  variabel  ewom  mengacu kepada  Hennig-Thurau  et  al.  (2010),  citra wisata  mengacu  kepada  wisata  Qu  et  al. (2011) dan keputusan berkunjung mengacu  kepada  Kotler  &  Keller  (2012). Sebelum disebarluaskan, kuiseioner-
kuisioner  tersebut  telah  ujikan  terlebih dahulu  kepada  30  orang  diluar  sampel untuk terjamin validitas dan reabilitasnya.
Hubungan  antar  variabel  diketahui dengan  menggunakan  analisis  regresi linear.  Data  asli  sebelumnya  telah  melalui tranformasi data dengan metode successive interva l (MSI), agar dapat diujikan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil  uji  validitas  atas  keseluruhan item  pertanyaan  kuisioner  yang  diberikan menunjukkan  seluruh  item  pertanyaan yang diajukan valid. Hal ini diketahui dari nilai  r xy ≥  r table .  Seluruh  variabel pertanyaan juga dinyatakan reliabel, dilihat dari  nilai  Cronbach  alpha  yang  diperoleh (Tabel 1).
Tabel 1. Hasil Uji Reliabilitas
No Variabel Nilai Cronbach’s Alpha Keterangan 1 Daya  Tarik Wisata 0,971 Reliabel 2 e-WOM 0,908 Reliabel 3 Citra Destinasi Wisata 0,894 Reliabel 4 Keputusan Berkunjung Wisatawan 0,951 Reliabel
Pengaruh  daya  tarik  wisata, electronic word  of  mouth, dan  citra  wisata  terhadap keputusan  berkunjung  wisatawan  secara parsial  dapat  dilihat  dari  nilai  t  hitung (Tabel 2).
Tabel 2. Hasil Uji Hipotesis Coefficients a
Model
Unstandardi zed Coefficients Standard ized Coeffici ents
t Sig. B Std. Error Beta 1  (Con stant ) .03 7 .091 .295 .769 X1 .71 4 .059 .681 12.148 .000
X2 .11 0 .038 .139 2.921 .004 X3 .17 4 .029 .218 6.039 .000

## a. Dependent Variable: Y
Nilai  t 1hitung berdasarkan  Tabel 2 adalah  12,148  dan  nilai  t tabel adalah  1,98. Nilai  tersebut  dibandingkan  sehingga diperoleh  t 1hitung (12,148)  >  t tabel (1,98), sehingga Ho ditolak. Berdasarkan hasil ini maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang  signifikan  antara  daya  tarik  wisata terhadap keputusan berkunjung wisatawan.
Nilai  t 2hitung berdasarkan  Tabel 2.  adalah 2,921 dan  nilai  t tabel adalah  1,98.  Nilai tersebut  dibandingkan  sehingga  diperoleh t 2hitung (2,921)  >  t tabel (1,98),  sehingga  Ho ditolak.  Berdasarkan  hasil  ini  maka  dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan antara e-WOM terhadap keputusan  berkunjung  wisatawan.  Nilai t 3hitung berdasarkan  Tabel 2  adalah 6 ,039 dan  nilai  t tabel adalah  1,98.  Nilai  tersebut dibandingkan  sehingga  diperoleh  t 3hitung
(6,039) > t tabel (1,98), sehingga Ho ditolak. Berdasarkan hasil ini maka dapat disimpulkan terdapat pengaruh yang signifikan  antara  citra  destinasi  wisata terhadap keputusan berkunjung wisatawan .

## Pembahasan
Di  awal  2020  muncul  virus Covid ‐ 19  yang  dengan  terang ‐ terangan melemahkan  sektor  pariwisata  Indonesia, tak  terkecuali  di  Desa  wisata  Lubuk Kertang.  Kebijakan  penutupan  objek wisata cukup berdampak pada perekonomian  masyarakat  sekitar,  bahkan kehilangan pendapatan. Disela berhentinya kegiatan  wisata,  kabar  baik  datang  dari Dinas  Budaya  dan  Pariwisata  Sumut. Pembukaan  objek  wisata  ini  dilakukan secara  bertahap,  termasuk  di  Desa  Lubuk Kertang.  Desa  wisata  yang  di  akhir  2020 hingga  2021  ini  ditutup  karena  pandemi, kini dibuka kembali untuk masyarakat.
Hasil  penelitian  menunjukkan bahwa  daya  tarik  desa  wisata  Lubuk Kertang  berpengaruh  signifikan  terhadap keputusan wisatawan untuk berkunjung ke
sana.  Hal  ini  sejalan  dengan  penelitian Hakim  &  Mulia  (2019),  Huda  et  al.  (2019). Harahap  &  Rahmi  (2019) ,  Purwanto  et  al.
(2020).,  dan Yuliviona  et  al.,  (2021) yang menyatakan  bahwa  keputusan  berkunjung wisatawan dipengaruhi oleh daya tarik dari destinasi  wisata  itu  sendiri.  Temuan  ini sejalan  dengan  hasil  penelitian-penelitian tersebut  dan  mampu  membuktikan  bahwa semakin tinggi daya tarik yang diperlihatkan oleh objek wisata, maka akan semakin  tinggi  pula  kunjungan  wisatawan ke  tempat  tersebut.  berkunjung  wisatawan ke  objek  wisata.  Artinya,  di  dalam  wisata tersebut memiliki daya tarik yang membuat keinginan wisatawan meningkat.
.
Gambar  4.1.  a.  pamphlet  pusat  kerajinan purun;  b.  produk  kerajinan  purun;  c.  ruangan wokshop kerajinan purun
Pengaruh Electronic  Word  of Mouth (eWOM)  juga  terlihat pada kunjungan  wisatawan  ke  Lubuk  Kertang. Temuan  ini  sejalan  dengan  beberapa penelitian sebelumnya yang pernah dilakukan,  salah  satunya  oleh  AMPTA (2017),  yang  menyatakan  bahwa  terdapat pengaruh  yang  positif  dan  signifikan antara dimensi Platform Assistance, Concern for Others Consumer,
Extraversion/Positive  Self  Enhancement , dan Advice Seeking pada EWOM terhadap keputusan  berkunjung  di  Sindu  Kusuma Edupark.    Tingkat  kepercayaan  calon wisatawan  terhadap  EWOM  menurut Dellarocas  (2003)  dianggap  lebih  dapat diandalkan  karena  belum  dimanipulasi oleh  pihak  lain.  Dalam  kasus  ini,  banyak
wisatawan  yang datang  ke  Lubuk  Kertang karena  review  positif  yang  diberikan  oleh wisatawan  sebelumnya  melalui  sosial media.
Pengaruh  variable  citra  destinasi juga  terlihat  pada  keputusan  berkunjung wisatawan  ke  Lubuk  Kertang.  Penelitian sebelumnya  menunjukkan  bahwa  perilaku wisatawan  dan  citra  destinasi  dipengaruhi secara  signifikan  oleh  persepsi  wisatawan tentang  keselamatan  dan  risiko  (Casali  et al.,  2021).  Sebagai  contoh,  studi  oleh  Xie et  al.  (2021)  dan    Jin  et  al.  (2022) mengenai  wisatawan  Cina;  Pappas  (2021) dan    Pappas  &  Glyptou  (2021)  tentang penduduk  Athena;  dan  Perić  et  al.,  (2021) p  ada  wisatawan  Serbia,  semuanya menyoroti pengaruh signifikan COVID-19 terhadap  risiko  yang  dirasakan  calon wisatawan  dan  niat  perjalanan  serta pengambilan  keputusan  pascapandemi. Selama  dan  pascapandemi,  wisatawan cenderung  menghindari  wisata  keramaian dan  cenderung  memilih  wisata  yang berbasis  alam.  Dilihat  dari  perspektif  ini, citra wisata Lubuk Kertang yang menyediakan  pemandangan  alam,  suasana tenang serta ruang terbuka yang cukup luas menjadi alasan wisatawan untuk berkunjung ke wisata ini.

## 4. SIMPULAN
Berdasarkan  analisis  data  dan pembahasan  hasil  penelitian,  dapat  ditarik kesimpulan  sebagai  berikut:  (1)  secara parsial  terdapat  pengaruh  yang  signifikan antara daya tarik wisata, terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Lubuk Kertang; (2) secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word  of  Mouth (eWOM),  terhadap keputusan berkunjung wisatawan ke Lubuk  Kertang;  (3)secara  parsial  terdapat pengaruh  yang  signifikan  antara  citra destinasi,  terhadap  keputusan  berkunjung wisatawan ke Lubuk Kertang; (4) terdapat pengaruh yang signifikan antara daya tarik wisata, Electronic Word of Mouth
(eWOM),  dan  citra  destinasi  wisata terhadap keputusan berkunjung wisatawan.

## Saran
Berdasarkan  analisis  data  dan pembahasan  hasil  penelitian,  terdapat  hal- hal yang dapat disarankan terkait penelitian  ini.  Saran-saran  tersebut  adalah sebagai berikut:
1. Wisata Lubuk Kertang sudah
memiliki daya tariknya secara alami, oleh karena itu, untuk memaksimalkan daya tarik itu, pihak pengelola perlu melakukan
pengadaan maupun peningkatan kualitas fasilitas-fasilitas yang terdapat  di  Desa  Wisata  Lubuk Kertang.
2. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh  ewom  terhadap  keputusan berkunjung  wisatawan  ke  lubuk kertang.  Maka,  untuk  menghindari diskonfirmasi negatif terhadap wisata  Lubuk  Kertang,  pengelola dapat mengingatkan pelanggan bahwa  foto  dan  video  yang  akan diupload harus sesuai dengan waktu, tempat,  musim,  atau  kondisi  yang sesuai  dengan  wisata  lubuk  kertang.
Selain itu, pengelola harus mendorong wisatawan untuk berbagi pengalaman perjalanan mereka secara  online  dengan  review  yang baik.  Pengelola  juga  perlu  secara berkesinambungan  melihat  review pengunjung  di  media  online  sebagai acuan peningkatan kualitas wisata di Lubuk Kertang.
3. Pengelola  secara  berkesinambungan perlu  terus  melakukan  pembaharuan informasi  mengenai  lubuk  kertang, untuk meningkatkan maupun memperbaiki  citra  wisata  lubuk kertang dimasyarakat.

## 5 DAFTAR PUSTAKA
Alhemoud,  A.  M.,  &  Armstrong,  E.  G. (1996).  Image  of  tourism  attractions in Kuwait. Journal of Travel Research , 34 (4), 76–80.
AMPTA,  H.  S.-S.  (2017).  Pengaruh
Electronic  Word  Of  Mouth  Terhadap Keputusan  Berkunjung  Di  Sindu Kusuma  Edupark. Khasanah  Ilmu- Jurnal Pariwisata Dan Budaya , 8 (2). Andrades-Caldito, L., Sánchez-Rivero, M., &  Pulido-Fernández,  J.  I.  (2013). Differentiating competitiveness
through tourism image assessment: an application  to  Andalusia  (Spain). Journal  of  Travel  Research , 52 (1), 68–81.
Campo, S., & Alvarez, M. D. (2014). Can tourism promotions influence a country’s negative  image?  An experimental  study  on  Israel's  image. Current  Issues  in  Tourism , 17 (3), 201–219.
Casali,  G.  L.,  Liu,  Y.,  Presenza,  A.,  & Moyle,  C.-L.  (2021).  How  does familiarity  shape  destination  image and loyalty for visitors and residents? Journal  of  Vacation  Marketing , 27 (2), 151–167.
Chi,  C.  G.-Q.,  &  Qu,  H.  (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction  and  destination  loyalty: An  integrated  approach. Tourism Management , 29 (4), 624–636.
Coltman, M. M. (1989). Tourism marketing. Van Nostrand Reinhold.
De Nisco, A., Mainolfi, G., Marino, V., & Napolitano,  M.  R.  (2015).  Tourism satisfaction  effect  on  general  country image,  destination  image,  and  post- visit  intentions. Journal  of  Vacation Marketing , 21 (4), 305–317.
Dellarocas,  C.  (2003).  The  digitization  of word of mouth: Promise and challenges of online feedbach Mechanisms. D&Q Management Science , 49 (10), 1407–1424. Formica,  S.,  &  Uysal,  M.  (2006). Destination  attractiveness  based  on supply  and  demand  evaluations:  An analytical  framework. Journal  of Travel Research , 44 (4), 418–430. Fridgen,  J.  D.  (1987).  Use  of  cognitive maps  to  determine  perceived  tourism regions. Leisure  Sciences , 9 (2),  101–
117.
Goeldner, C. R., & Dipersio, C. E. (2000).
Highlights  of  the  31st  Annual  Travel and  Tourism  Research  Association Conference—Burbank, California, June  11-14,  2000. Journal  of  Travel Research , 39 (2), 227–236.
Hakim,  D.  H.,  &  Mulia,  D.  (2019).  The effect of tourism attractiveness, travel motivation,  e-WOM on visit  decision and satisfaction.
International
Journal of Business and Management Invention (IJBMI) , 8 (09), 23–29. Harahap,  S.  A.,  &  Rahmi,  D.  H.  (2019). Pengaruh  kualitas  daya  tarik  wisata budaya  terhadap  minat  kunjungan wisatawan  nusantara  ke  Kotagede. Gemawisata: Jurnal Ilmiah
Pariwisata , 15 (2).
Hennig-Thurau,  T.,  Malthouse,  E.,  Friege, C., Gensler, S., Lobschat, L., Rangaswamy,  A.,  &  Skiera,  B. (2010). The Impact of New Media on Customer  Relationships. Journal  of Service Research , 26 .
https://doi.org/10.1177/10946705103 75460
Huda,  M.  K.,  Rachma,  N.,  &  Hufron,  M. (2019).  Pengaruh  citra  destinasi, produk  wisata  dan  word  of  mouth terhadap  keputusan  berkunjung  ke wisata coban jahe. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen , 8 (4).
Jin,  X.,  Bao,  J.,  &  Tang,  C.  (2022).
Profiling  and  evaluating  Chinese consumers  regarding  post-COVID-19 travel. Current  Issues  in  Tourism , 25 (5), 745–763.
Kotler, P., Armstrong, G., & Cunningham, M. H. (2008). Principles of marketing .  Toronto:  Pearson  Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, L. (2012). Marketing management (14th  ed).  Pearson Education, Inc.
Kušen,  E.  (2010).  A  system  of  tourism attractions. Tourism: An International Interdisciplinary Journal , 58 (4), 409– 424.
Lin,  P.-J.,  Jones,  E.,  &  Westwood,  S.
(2009).  Perceived  risk  and  risk- relievers  in  online  travel  purchase intentions. Journal  of  Hospitality Marketing  &  Management , 18 (8),
782–810.
Maser, B., & Weiermair, K. (1998). Travel decision-making:  From  the  vantage point of perceived risk and information  preferences. Journal  of Travel  &  Tourism  Marketing , 7 (4),
107–121.
Pappas,  N.  (2021).  COVID19:  Holiday intentions during a pandemic. Tourism Management , 84 , 104287.
Pappas,  N.,  &  Glyptou,  K.  (2021). Accommodation decision-making during  the  COVID-19  pandemic: Complexity  insights  from  Greece.
International  Journal  of  Hospitality Management , 93 , 102767. Perić,  G.,  Dramićanin,  S.,  &  Conić,  M. (2021).  The  impact  of  Serbian tourists’  risk  perception  on  their travel  intentions  during  the  COVID- 19  pandemic. European  Journal  of Tourism Research , 27 , 2705. Purwanto,  A.,  Fahlevi,  M.,  Zuniawan,  A.,
Kusuma,  R.  D.  P.,  Supriatna,  H.,  & Maryani,  E.  (2020).  The  Covid-19 pandemic impact on industries performance:  an  explorative  study  of Indonesian  companies. Journal  of Critical Review , 7 , 1965–1972.
Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of destination branding:
Integrating  the  concepts  of  the branding  and  destination  image. Tourism  Management , 32 (3),  465– 476.
Reza  Jalilvand,  M.,  &  Samiei,  N.  (2012). The  impact  of  electronic  word  of mouth  on  a  tourism  destination choice. Internet  Research , 22 (5), 591–612.
Soeratno, & Lincolin, A. (2008).
Metodologi  penelitian  untuk  ekonomi dan  bisnis .  Yogyakarta:  UPP  STIM YKPN.