Faktor Kesuksesan Kritikal Enterprise Resource Planning (ERP) serta Pengaruhnya terhadap Good University Governance (GUG)
(Survey pada Pimpinan ST.INTEN)
Mulyadi 1 , Ratih Hurriyati 2 , Vanessa Gaffar 3
Mahasiswa Magister Manajemen Bisnis Sekolah Pasca Sarjana Universitas Pendidikan Indonesia

## Abstrak
Penelitian  ini  menguji  7  faktor  kesuksesan  kritikal  ERP  yaitu  perencanaan  dan  visi  bisnis,  manajemen perubahan,  komunikasi,  komposisi,  keahlian,  dan  kompensasi  tim  proyek,  dukungan  manajemen,  manajemen proyek,  serta  analisis  sistem,  pemilihan  sistem,  dan  implementasi  teknis.  Faktor-faktor  kesuksesan  ini  diujikan pengaruhnya  terhadap  prinsip-prinsip  GUG  yaitu  transparansi,  akuntabilitas,  responsibilitas,  independensi  dan keadilan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey eksplanasi (explanatory survey) dengan teknik  pengambilan  sampel  nonprobability  sampling,  yaitu  teknik  pengambilan  sampel  yang  tidak  memberi peluang/ kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Lebih tepatnya menggunakan sampling jenuh yaitu yaitu teknik penentuan sampel bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.
Hasil penelitian menunjukan faktor kesuksesan kritikal ERP berpengaruh cukup signifikan terhadap prinsip- prinsip  GUG.  Pengaruh  total  dari  masing-masing  faktor  ERP  terhadap  GUG  yaitu  manajemen  perubahan berpengaruh  sangat  kecil,  komunikasi  berpengaruh  sangat  kecil,  komposisi  tim  berpengaruh  relatif  kecil, manajemen  proyek  berpengaruh  relatif  kecil,  dukungan  top  manajemen  berpengaruh  relatif  kecil  dan,  analisis sistem, seleksi sistem dan teknis pelaksanaan berpengaruh relatif besar. Pengaruh sisanya berasal dari pengaruh luar yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata  Kunci  :  Enterprise  Resource  Planning,  Good  University  governance,  Manajemen  Perubahan,  Manajemen Proyek

## 1. Pendahuluan
UU  RI  No.20  pasal  51  tahun  2003  tentang Sistem  Pendidikan  Nasional  menyatakan  bahwa pengelolaan  satuan  pendidikan  tinggi  dilaksanakan berdasarkan  prinsip  otonomi,  akuntabilitas,  jaminan mutu,  dan  evaluasi  yang  transparan.  Sementara
Peraturan
Pemerintah No.17/2010 tentang
Penyelenggaraan pendidikan ditujukan untuk menjamin  efektivitas,  efisiensi  dan  akuntabilitas pengelolaan pendidikan. Prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi,  efektivitas  dan  efisiensi  sebagaimana
disebutkan dalam landasan hukum di atas merupakan indikator Good University Governance (GUG).
Saat  ini  pendidikan  tinggi  di  Indonesia berjumlah  3.103  perguruan  tinggi  (PT)  berdasarkan status  kepemilikannya  terdiri  dari  perguruan  tinggi milik  negara  (PTN)  dan  perguruan  tinggi  milik masyarakat  yang  disebut  perguruan  tinggi  swasta (PTS) dengan komposisi berdasarkan berbagai bentuk pendidikan  yang  terdiri  atas  universitas,  institut,
sekolah tinggi, akademi, dan politeknik (Sailah dalam Pikiran Rakyat, 23 April 2011).
Tingginya  pertumbuhan  PT  di  Indonesia seharusnya  diimbangi  dengan  peningkatan  kualitas layanan  dan  mutu  PT  dengan  menerapkan  prinsip- prinsip  GUG  karena  hanya  PT  yang  memiliki
keunggulan  kompetitif  saja  yang  mampu  bertahan dalam persaingan. Persaingan tersebut dapat dilihat pada  jumlah  mahasiswa  PTN  maupun  PTS.  Berikut disajikan  perbandingan  jumlah  mahasiswa  PTN  dan PTS se-Indonesia.
Tabel 1 Perbandingan Jumlah Mahasiswa PTN dan PTS se-Indonesia Tahun 2005-2009 2005 2006 2007 2009 PTN 2.243.761 2.567.879 2.373.223 2.323.924 PTS 805.479 824.693 978.739 907.154 Sumber: Kopertis dalam Ani Solihat, 2011:2
Tabel  1  menggambarkan  bahwa  jumlah mahasiswa dari tahun 2005 sampai tahun 2009 selalu didominasi  oleh  PTN,  padahal  jumlah  PTS  lebih banyak  dibandingkan  PTN.  Dengan  demikian  PTS perlu meningkatkan market share dengan menciptakan  kekuatan  bisnis  dan  daya  tarik sedangkan  PTN  harus  mampu  memiliki  kekuatan
untuk  mempertahankan  keunggulan  yang  telah dimiliki.
Permasalahan  yang  dihadapi  oleh  ST-INTEN selama  ini  yang  terangkum  dalam  rencana  strategis ST.INTEN  (renstra)  merupakan  salah  satu  bentuk evaluasi  diri  yang  perlu  ditanggulangi  secepatnya, berikut  disajikan  permasalahan  yang  dihadapi ST.INTEN.
Tabel 2 Permasalahan yang dihadapi ST.INTEN No Permasalahan Akar Permasalahan 1 Penilaian prestasi dosen perlu ditingkatkan Sistem pengawasan perlu diperbaiki 2 Kontrol proses pengajaran kurang baik
3 Kemampuan organisasi dan manajerial kurang baik
Manajemen data dan informasi kurang baik 4 Manajemen pelayanan kepada mahasiswa
kurang baik
5 Dokumentasi dan pengarsipan kurang baik
6 Mekanisme pembagian kerja belum baku
7 IPK mahasiswa rendah Proses belajar mengajar kurang baik Sumber: ST.INTEN
Tabel  2  menunjukan  bahwa  permasalahan  di ST.INTEN  saat  ini  cukup  banyak,  hal  ini  berdasar kepada akar permasalahan yang terjadi di ST.INTEN. Penerapan  prinsip  keterbukaan  harus  dilakukan  di berbagai bidang, sistem penerimaan mahasiswa baru, sistem  dan  prosedur  akutansi,  pelaporan  keuangan, serta  informasi-informasi  penting  lainnya  kepada
pemangku kepentingan  secara memadai, akurat, dan tepat  waktu,  sehingga  setiap  permasalahan  yang muncul  akan  dapat  segera  dicari  solusinya  secara cepat.
Berdasarkan  prinsip  akuntabilitas  menurut Serian  Wijatno  (2009:  132),  PT  harus  dapat mempertanggung  jawabkan  kinerjanya  secara
transparan  dan  wajar,  untuk  itu  PT  harus  dikelola secara  benar,  terukur,  dan  sesuai  dengan kepentingan PT dengan tetap memperhitungkan para pemangku kepentingan lainnya.  Pada dasarnya ruang lingkup  akuntabilitas  mencakup  segala  aspek kegiatan  dalam  PT  dalam  rangka  penilaian  kinerja untuk  tujuan  mengevaluasi  dan  mengendalikan aktivitas PT, sehingga proses, tujuan, dan sasaran PT dapat dicapai dengan efisien  dan efektif.
Prinsip responsibilitas dalam PT menurut  Serian Wijatno  (2009:  133)  mengemukakan  setiap  individu yang  terlibat  dalam  pengelolaan  PT  harus bertanggung  jawab  atas  segala  tindakannya  sesuai dengan job  description yang  telah  ditetapkan.
Termasuk  para  dosen  harus  mentaati  etika  dan norma  kedosenan.  Hal  ini  sesuai  dengan  akar permasalah yang terjadi di ST.INTEN yaitu dalam hal kurikulum  yang  kurang  relevan,  proses  belajar mengajar kurang baik, hubungan industri kurang baik, sistem pengawasan, dan manajemen informasi yang kurang  baik.  Hal  ini  menyebabkan  daya  saing  dan pencitraan ST.INTEN kurang optimal.
Berbagai PT memiliki karakteristik yang berbeda dengan PT yang lain, namun demikian terdapat juga beberapa  persamaan  mendasar,  diantara  masalah pengelolaan  dan  pertanggung  jawaban  kepada  para pemangku kepentingan. Oleh karena itu, penerapan Good University governance (GUG) di ST.INTEN perlu dilakukan, ST.INTEN harus memenuhi prinsip-prinsip transparansi, akuntabilitas, responsibilitas, independensi, dan keadilan terhadap para pemangku kepentingan terkait.
Kurangnya  informasi  yang  cepat  dalam  setiap permasalahan yang terjadi di ST.INTEN menyebabkan penerapan  prinsip-prinsip  GUG  tidak  dapat  berjalan dengan baik. Pelayanan akademik yang tepat waktu, akurat  dan  relevan  dengan  kebutuhan user , merupakan  hal  yang  sangat  penting  untuk diperhatikan dalam mendukung kelancaran pelaksanaan  aktifitas  PT.  Layanan  yang  berkualitas, secara fungsionalitas, kemudahan dalam penggunaan,  berkurangnya  waktu  penyampaian layanan  merupakan  salah  satu  faktor  pendukung untuk  menciptakan  loyalitas user ,  meningkatkan efektifitas dan efisiensi penggunaan sumber daya. Hal
tersebut  secara  tidak  langsung  akan  menjadi  nilai tambah dan memberikan keuntungan kompetitif bagi ST.INTEN.
Kegiatan  fundamental  PT  secara  signifikan dipengaruhi oleh kemajuan teknologi, ST.INTEN perlu merangsang inovasi dalam penelitian, pengajaran dan pembelajaran serta manajemen melalui aplikasi dan penggunaan teknologi informasi (TI). ST.INTEN harus terus  meninjau  dan  memperbaiki  manajemen  serta sistem  administrasinya.  Oleh  karena  itu,  alat-alat analisis  standar  kontemporer  dan  manajemen kelembagaan  diadopsi  dan  diterapkan  di  sektor  PT. Salah  satu  tren  yang  menonjol  adalah  adopsi  dari aplikasi perangkat lunak Enterprise Resource Planning (ERP).
Melalui  penerapan  ERP    diharapkan  kinerja ST.INTEN  akan  lebih  baik  dan  segala  macam permasalahan  yang  terjadi  akan  dapat  diselesaikan dengan  cepat  dan  tepat  waktu.  Penerapan  ERP  di ST.INTEN  dapat  diukur  dari  kesuksesan  kritikal  ERP dalam menjalankan proses bisnis di ST.INTEN.
Penerapan  ERP  di  ST.INTEN  merupakan penerapan ES yang diperbaharui menjadi ERP, hal ini sesuai  dengan  temuan  faktor-faktor  kesuksesan kritikal penerapan dan peningkatan sistem ERP yang dilakukan  oleh  Fiona  F.Nah  dan  Santiago  Delgado (2006:99),  yaitu  (1)  Rencana  dan  visi  bisnis,  (2) Manajemen perubahan, (3) Komunikasi, (4)
Komposisi, keterampilan dan kompensasi tim ERP, (5) Manajemen  proyek,  (6)  Dukungan  top  manajemen, (7) Analisis, seleksi dan teknik implementasi sistem.
Berdasarkan uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian mengenai faktor-faktor kesuksesan kritikal ERP  di  ST.INTEN  dan  pengaruhnya  terhadap  GUG, adapun  judul  yang  diambil  adalah “Faktor Kesuksesan  Kritikal Enterprise  Resource  Planning (ERP) Serta Pengaruhnya Terhadap Good University Governance (GUG)”

## 2. Kerangka Pemikiran
Implementasi  sistem  informasi  yang  ada dalam  organisasi  bisnis  dimulai  dari  yang  paling sederhana  sampai  yang  paling  kompleks,  yang berbasis enterprise .  Implementasi  sistem  informasi yang berbasis enterprise ini seringkali disebut sebagai
Enterprise Resource Planning (ERP). Akronim dari ERP ini memang jika dilihat tidak menggambarkan makna yang sebenarnya, yakni resource dan planning , hanya kata enterprise yang sangat mewakili konsep dari ERP.
Seperti  yang  telah  kita  ketahui,  pengambilan keputusan strategis memerlukan data aktual internal PT  yang  bisa  di  peroleh  dengan  cepat,  tepat  dan efisien.  Kondisi  ini  didapatkan  dengan  mengadopsi teknologi  yang  dapat  mengintegrasikan  bagian- bagian  pada  PT.  Aplikasi  ERP  memungkinkan terjadinya  integrasi  data  dalam  keseluruhan organisasi  bisnis,  sehingga  dapat  menghasilkan informasi  yang  lebih  relevan  untuk  mengambil keputusan.
Sistem  ERP  adalah  sistem  yang  besar  dan kompleks.  Pengaruh  sistem  ini  meliputi  hampir sebagian  besar  departemen  pelaku  proses  bisnis utama dalam sebuah instansi. Data yang dikelola oleh sistem ini juga biasanya berjumlah besar dan sistem sendiri  dituntut  untuk  berjalan  dengan  baik  agar manfaat  sistem  dapat  dirasakan  oleh  instansi  itu sendiri.
Nah dan Delgado (2006:100) mengidentifikasi 7 faktor kesuksesan kritikal dalam implementasi ERP yaitu (1)  Rencana  dan  visi  bisnis,  (2)  Manajemen perubahan,  (3)  Komunikasi,  (4  )  Komposisi, keterampilan  dan  kompensasi  tim  ERP,  (5) Manajemen  proyek,  (6)  Manajemen  Dukungan  top manajemen,  dan  (7)  Analisis,  seleksi  dan  teknis pelaksanaan sistem.
Dalam perencanaan jangka panjang pendidikan  tinggi  di  Indonesia  yang  tertuang  dalam strategi  jangka  panjang  pendidikan  tinggi  ( Higher Education  Long  Term  Strategy /HELTS)  2003-2010, pemerintah  telah  mengubah  peran  Ditjen  Dikti  dari regulator  dan  eksekutor  menjadi  pemberdaya (empower) ,  fasilitator  dan  motivator.  Perubahan dimulai dengan mengganti Kerangka Pengembangan Pendidikan  Tinggi  Jangka  Panjang  (KPPT  JP)  1996- 2005, yang belum berakhir, dengan HELTS 2003-2010, karena  perubahan  paradigma  pengelolaan  negara yang  semula  sentralisasi  menjadi  desentralisasi  dan juga  sebagai  tindakan  penyelamatan  pendidikan nasional  akibat  resesi.  Selain  itu,  faktor  penting  lain yang  menentukan  perubahan  tersebut  adalah
kesiapan  bangsa  Indonesia  dalam  berkompetisi dengan  Perguruan  Tinggi  Asing  (PTA),  sebagai konsekwensi ikut serta dalam kesepakatan- kesepakatan  perdagangan  bebas.  Batas  akhir perdagangan  bebas  ASEAN  adalah  tahun  2010. Depdiknas  kemudian  bergegas  untuk  menyiapkan Perguruan  Tinggi  (PT)  agar  dapat  bertahan  dan berkompetisi  dengan  PTA  yang  akan  masuk  ke Indonesia.
Menurut Nielsen (2002:185), salah satu alasan penerapan  sistem  ERP  pada  suatu  PT  merupakan permintaan  untuk  meningkatkan  akuntabilitas  dan transparansi operasi serta masalah audit pada PT. Hal ini  sejalan  dengan  prinsip-prinsip  atau  karakteristik dasar good  university  governance (GUG).  Dalam penyelenggaraannya,  sebuah  institusi  PT  harus memenuhi  prinsip-prinsip  partisipasi,  orientasi  pada konsensus,  akuntabilitas,  transparansi,  responsif, efektif  dan  efisien,  ekuiti  (persamaan  derajat)  dan inklusifitas serta penegakan supremasi hukum.
Salah  satu  konsep  yang  saat  ini  sedang menjadi mainstream dalam penyelenggaraan perguruan  tinggi  adalah  konsep good  university governance (GUG). Konsep ini sebenarnya merupakan turunan dari konsep tata kepemerintahan yang lebih umum, yaitu good governance . Istilah  “ government ”  dan  “ governance ” seringkali dianggap memiliki arti yang sama yaitu cara menerapkan  otoritas  dalam  suatu  organisasi, lembaga  atau  negara. Government atau  pemerintah juga adalah nama yang diberikan kepada entitas yang menyelenggarakan  kekuasaan  pemerintahan  dalam suatu negara. Istilah “ governance ” sebenarnya sudah dikenal dalam literatur administrasi dan ilmu politik. Tetapi selama itu governance hanya digunakan dalam konteks  pengelolaan  organisasi  korporat  dan lembaga pendidikan tinggi.
Wacana tentang “ governance ” dalam pengertian yang hendak kita kaji dalam penelitian ini yang  diterjemahkan  kedalam  bahasa  Indonesia sebagai tata pemerintahan, penyelenggaraan pemerintahan atau pengelolaan pemerintahan, baru muncul  sekitar  15  tahun  belakangan  ini,  terutama setelah berbagai lembaga pembiayaan internasional mempersyaratkan “ good governance ” dalam
berbagai program bantuannya. Oleh para teoritisi dan praktisi  administrasi  negara  Indonesia,  terminologi “ good  governance ”  telah  diterjemahkan  menjadi penyelenggaraan  pemerintahan  yang  amanah (Bintoro  Tjokroamidjojo),  tata  pemerintahan  yang baik  (UNDP),  pengelolaan  pemerintahan  yang  baik dan  bertanggunjawab  (LAN),  dan  ada  juga  yang mengartikan  secara  sempit  sebagai  pemerintahan yang bersih.
Menurut  Leach  &  Percy-Smith  (2001:243) government mengandung  pengertian  seolah  hanya politisi dan pemerintahlah yang mengatur, melakukan sesuatu, memberikan pelayanan, sementara  sisa  dari  “kita”  adalah  penerima  yang pasif. Sementara governance meleburkan perbedaan antara  “pemerintah”  dan  “yang  diperintah”  karena kita  semua  adalah  bagian  dari  proses governance .
Dengan  kata  lain,  dalam  konsep governance terkandung  unsur  demokratis,  adil,  transparan, rule
of  law ,  partisipatif  dan  kemitraan.    Mungkin  difinisi yang  dirumuskan  IIAS  adalah  yanag  paling  tepat menangkap  makna  tersebut  yakni  “ the  process whereby  elements  in  society  wield  power  and authority,  and  influence  and  enact  policies  and decisions concerning public life, economic and social development .”
Salah  satu  unsur  untuk  mewujudkan  GUG  di era  reformasi  adalah  keterbukaan  atau  transparansi dalam  tata  kelola  organisasi,  oleh  karena  itu diperlukan  adanya  inovasi  dan  ide-ide  baru  yang dalam proses penerapannya tidak menyalahi aturan- aturan  yang  berlaku.  Tantangan  untuk  mewujudkan inovasi  tersebut  adalah  dengan  memanfaatkan kehadiran teknologi informasi.
Berdasarkan uraian di atas, maka kerangkapemikiran  penelitian  digambarkan  sebagai berikut:
Model Pemasaran Jasa Pendidikan Tinggi Buchari Alma,
2007: 373
Sistem Informasi Pemasaran
 Pengukuran kebutuhan informasi
 Pengembangan Informasi  Pendistribusian informasi
Kotler and Amstrong,
2001: 145

## Enterprise Resource
Planninng
Wallace and  Kremzar,
2001:5
7 faktor kesuksesan kritikal Enterprise Resource
Planning :
1. Rencana bisnis dan visi
2. Manajemen perubahan
3. Komunikasi
4. Komposisi tim, keterampilan dan kompensasi
5. Manajemen proyek
6. Dukungan top manajemen
7. Analisi sistem, seleksi dan teknis pelaksanaan Fiona F. Nah and Santiago
Delgado, 2006:100
Prinsip-prinsip Good University Governance : 1. Transparansi 2. Akuntabilitas 3. Responsibilitas 4. Independensi 5. Keadilan Serian Wijatno, 2009:
132-133

## Gambar 1
Faktor Kesuksesan Kritikal Enterprise Resource Planning (ERP) serta Pengaruhnya terhadap Good University Governance (GUG)

## 3. Metode Penelitian
Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah deskriptif survey dan explanatory survey atau metode penjelasan. Metode deskriptif adalah metode dalam meneliti  status,  sekelompok  manusia,  suatu  objek, suatu  set  kondisi,  suatu  sistem  pemikiran  ataupun suatu  kelas  peristiwa  pada  masa  sekarang.  Tujuan dari  penelitian  deskripsi  adalah  membuat  deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat,  mengenai  fakta-fakta,  sifat-sifat,  serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Sedangkan explanatory  survey merupakan  metode  penelitian yang  dilakukan  pada  populasi  besar  maupun  kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data yang diambil dari  sampel  populasi  tersebut,  sehingga  ditemukan deskripsi dan hubungan-hubungan antar variabel.
Jenis data dalam penelitian ini terdiri dari data tentang  karakteristik  umum  penerapan  aplikasi  ERP dan  data  tentang  prinsip-prinsip  GUG,  serta  data masing-masing variabel atau sub variabel yang dikaji. Sedangkan  sumber  data  yaitu  (1)  sumber  data sekunder dan (2) sumber data primer yaitu ST.INTEN.
Populasi  sasaran  dalam  penelitian  ini  adalah populasi  jenuh,  sehingga  semua  populasi  dijadikan responden.  Dimana  populasi  dalam  penelitian  ini adalah pimpinan atau kepala divisi-divisi yang ada di lingkungan ST.INTEN.
Penelitian  ini  memperoleh  data  dengan menggunakan instrumen penelitian antara lain:
1. Studi kepustakaan, yaitu suatu teknik untuk mendapatkan  data  teoritis  dari  para  ahli melalui  sumber  bacaan  yang  berhubungan dan  menunjang  terhadap  variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini, antara lain mengenai faktor kesuksesan kritikal ERP dan GUG.
2. Studi lapangan, yang terdiri dari:
a. Observasi,  yaitu  pengamatan  dan peninjauan  langsung  terhadap  objek yang sedang diteliti yaitu ST.INTEN.
b. Wawancara  dengan  ketua  IT  ST.INTEN, dilakukan  untuk  mengumpulkan  data tambahan  mengenai  penerapan  sistem ERP di ST.INTEN.
c. Angket/  kuesioner  merupakan  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan dengan  cara  memberi  seperangkat pertanyaan  atau  pernyataan  tertulis kepada  responden  untuk  dijawabnya (Sugiyono,  2009:  142).  Angket  berisi pertanyaan  dan  pernyataan  tertulis tentang  faktor  kesuksesan  kritikal  ERP dan  GUG  di  ST.INTEN  yang  ditujukan kepada  pimpinan  divisi/  kepala  bidang di ST.INTEN.
d. Studi kepustakaan, berupa penelurusan internet,  untuk  mencari  jurnal-jurnal ilmiah dan artikel-artikel yang berhubungan dengan faktor kesuksesan kritikal ERP dan GUG.

## 4. Hasil Pengujian & Pembahasan

## 4.1. Rekapitulasi Skor Faktor Kesuksesan Kritikal ERP
Gambaran  faktor  kesuksesan  kritikal  ERP  di ST.INTEN diperoleh dari rekapitulasi skor responden. Berikut  ini  akan  disajikan  data  hasil  rekapitulasi tanggapan  responden  terhadap  variabel  faktor kesuksesan kritikal ERP yang terdiri dari sub variabel (1)  Perencanaan  dan  visi  bisnis,  (2)  Manajemen perubahan,  (3)  Komunikasi,  (4)  Komposisi,  keahlian, dan  kompensasi  tim  proyek,  (5)  Dukungan
Keterangan: : Proses : Umpan balik : Diteliti
manajemen,  (6)  Manajemen  proyek,  (7)  Analisa sistem, pemilihan sistem, dan implementasi teknis.
Tabel 3 Rekapitulasi Skor Faktor Kesuksesan Kritikal ERP No Sub Variabel Skor Total Jumlah Pertanyaan Skor Rata-rata 1 Perencanaan dan visi bisnis 434 3 145 2 Manajemen perubahan 1174 8 147 3 Komunikasi 560 4 140 4 Komposisi, keahlian, dan kompensasi tim proyek 1000 7 143 5 Dukungan manajemen 1524 10 154 6 Manajemen proyek 887 6 148 7 Analisa sistem, pemilihan sistem, dan implementasi teknis 2002 12 167 Total 7581 50 1044 Sumber: Hasil pengolahan data 2011
Skor  rata-rata  tanggapan  responden  yang disajikan pada Tabel 4.10 variabel faktor kesuksesan kritikal ERP, menunjukan bahwa sub variabel analisa sistem,  pemilihan  sistem,  dan  implementasi  teknis mendapatkan tingkat skor rata-rata paling besar yaitu sebesar  167.  Sedangkan  sub  variabel    komunikasi berada pada skor rata-rata paling kecil yaitu sebesar 140.
Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  analisa sistem,  pemilihan  sistem,  dan  implementasi  teknis berada pada kategori tinggi, hal ini disebabkan cukup luasnya  ruang  lingkup  dalam  pengintegrasian  data, sehingga  sistem  yang  dikembangkan  perlu  selalu dianalisa  dan  disesuikan  dengan  kepentingan ST.INTEN.  Komunikasi  berada  pada  kategori  rendah karena  komunikasi  antar stakeholder dalam implementasi ERP masih sangat kurang.
Hasil  pengolahan  data  mengenai  tanggapan responden, menunjukan skor total faktor kesuksesan kritikal  ERP  adalah  7581.  Jumlah  skor  tersebut dimasukan  ke  dalam  garis  kontinum  dimana pengukurannya ditentukan dengan cara:
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 50 x 41 = 10250 Nilai Indeks Minimum = 1 x 50 x 41 = 2050 Jarak Interval = (10250 – 2050) : 5 = 1640
Persentase  Skor  =  (total  skor  :  nilai  maksimum)  x 100%
= (7581 : 10250) x 100% = 73,96% dibulatkan (74%) Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi Sumber: Hasil pengolahan data 2011 Gambar 2 Garis Kontinum Rekapitulasi Faktor Kesuksesan Kritikal ERP 2050 3690 5330 6970 8610 10250
(7581)
Berdasarkan  pengkategorian  pada  Gambar  2, faktor  kesuksesan  kritikal  ERP  mempunyai  nilai sebesar 7581 yang berada pada posisi kategori tinggi. Dalam hal ini faktor kesuksesan kritikal ERP mengenai Perencanaan dan visi bisnis,  Manajemen perubahan, Komunikasi, Komposisi, keahlian, dan kompensasi tim proyek,  Dukungan manajemen,  Manajemen proyek, Analisa  sistem,  pemilihan  sistem,  dan  implementasi teknis, belum sepenuhnya diterapkan sesuai dengan user  focus ,  yang  berarti  berusaha  agar  sistem  ERP dapat  mendukung  proses  yang  saat  ini  sedang berlangsung. Meskipun proses bisnis ini dapat diubah melalui business  process  engineering ,  tetapi akibatnya akan menghasilkan lingkungan yang belum stabil  sehingga  sistem  ERP  dituntut  untuk  fleksibel. Perubahan  ini  mungkin  belum  tentu  didukung  oleh kemampuan software ,  oleh  karena  itu  sebaiknya implementasi  ERP  berfokus  pada  kebutuhan user .
Fokus pada teknologi dapat dipertimbangkan setelah fokus pada user dapat dipenuhi.
Dalam 7 faktor kesuksesan kritikal ERP yang di ujikan  dalam  penelitian  ini,  sub  variabel  analisa sistem,  pemilihan  sistem,  dan  implementasi  teknis berada  pada  skor  rata-rata  tertinggi  yaitu  167,  ini menunjukan  bahwa  tim  yang  terlibat  pada implementasi sistem ERP haruslah terdiri dari orang- orang  yang  memiliki  reputasi  dan  integritas  pada
bidangnya  dan  memiliki  akses  serta  pengaruh  yang kuat  di  ST.INTEN,  sehingga  dapat  menjaga  agar proyek  implementasi  tetap  berjalan  pada  jalurnya. Sub  variabel  komunikasi  berada  pada  skor  rata-rata terkecil yaitu sebesar  140, hal ini menunjukan bahwa komunikasi  yang  terjalin  saat  ini  antar user kurang optimal,  ini  dimungkinkan  karena  sistem  ERP  yang diterapkan  masih  tergolong  baru  walaupun  masih merupakan  sistem  lama  yang  di upgrade .  Meskipun sistem ERP merupakan paket software yang besar dan kompleks  tetapi  penetapan  kerangka  waktu implementasi tetap harus didefinisikan dengan jelas terhadap  user  sehingga  komunikasi  dapat  berjalan dengan baik.
4.2. Rekapitulasi Skor Good University Governance (GUG)
Gambaran  GUG  di  ST.INTEN  diperoleh  dari rekapitulasi skor responden. Berikut ini akan disajikan data hasil rekapitulasi tanggapan responden terhadap variabel  GUG  yang  terdiri  dari  sub  variabel  (1) Transparansi, (2) Akuntabilitas, (3) Responsibilitas, (4) Independensi, (5) Keadilan.

## Tabel 4
Rekapitulasi Skor Good University Governance (GUG) No Sub Variabel Skor Total Jumlah Pertanyaan Skor Rata-rata 1 Transparansi 956 7 137 2 Akuntabilitas 346 3 115 3 Responsibilitas 291 2 146 4 Independensi 403 3 134 5 Keadilan 730 5 146 Total 2726 20 678 Sumber: Hasil pengolahan data 2011
Skor  rata-rata  tanggapan  responden  yang disajikan  pada  Tabel  4  variabel  GUG,  menunjukan bahwa  sub  variabel  responsibilitas  mendapatkan tingkat skor rata-rata paling besar yaitu sebesar 149. Sedangkan  sub  variabel    akuntabilitas  berada  pada skor rata-rata paling kecil yaitu sebesar 119.
Hasil  tersebut  menunjukan  bahwa  indikator keadilan  dalam  GUG  di  ST.INTEN  menjadi  hal  yang utama,  yaitu  perlakuan  yang  adil  dan  berimbang kepada stakeholders . Hal ini sejalan dengan pendapat lain  yang  diungkapkan  dalam  YPT  (2011)  mengenai konsep GUG yang menyebutkan bahwa transparency,
Prinsip-prinsip Good University Governance :
1. Transparansi 2. Akuntabilitas 3. Responsibilitas 4. Independensi 5. Keadilan Serian Wijatno, 2009: 132-133
Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis
accountability,  responsibility ,  dan fairness, dapat bermuara pada credibility.
Berdasarkan hasil penelitian bahwa nilai yang diperoleh  dari  20  pernyataan  yang  disebar  pada pimpinan  ST.INTEN  adalah  sebesar  2726,  nilai tersebut  sesuai  dalam  kategori  sedang.  Hal  ini menggambarkan sebagian besar prinsip-prinsip GUG telah diterapkan di ST.INTEN, dilihat dari
transparansi,
akuntabilitas, responsibilitas, independensi, dan keadilan.
Performansi  ST.INTEN  terkait  akuntabilitas manajemen  mutu  masih  belum  memuaskan,  dari indikator audit internal berupa penilaian, analisis, dan interpretasi dari aktifitas masih terdapat permasalahan  yang  mengakibatkan  kurang  puasnya stakeholder ST.INTEN.  Ini  terkait  beberapa  hal  yang masih  menjadi  kekurangan  dari  ST.INTEN,  seperti masih  belum  baiknya  rasio  dosen  tetap  dengan pendidikan  S-2  dengan  seluruh  dosen  tetap.  Hal  ini mengakibatkan rendahnya akuntabilitas manajemen
mutu  dari  ST.INTEN  yang  sangat  berpengaruh terhadap  daya  saing  dan  pencitraan  ST.INTEN  itu sendiri.
Hasil pengolahan data mengenai tanggapan responden, menunjukan skor total GUG adalah 2726. Jumlah  skor  tersebut  dimasukan  ke  dalam  garis kontinum dimana pengukurannya ditentukan dengan cara:
Nilai Indeks Maksimum = 5 x 20 x 41 = 4000 Nilai Indeks Minimum = 1 x 20 x 41 = 820 Jarak Interval = (4000 – 820) : 5 = 636 Persentase  Skor  =  (total  skor  :  nilai  maksimum)  x
100%
= (2726 : 4000) x 100% = 68,15% dibulatkan (68%) Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi
Sumber: Hasil pengolahan data 2011
Gambar 3

## Garis Kontinum Rekapitulasi GUG
Perhitungan  dalam  Gambar  3  menunjukan nilai  yang  diperoleh  sebesar  2726  (68%)  dari  skor ideal  yaitu  4000.  Berdasarkan  pengkategorian  pada Gambar 4.15, variabel GUG mempunyai nilai sebesar 2726 yang berada pada posisi kategori sedang. Dalam hal  ini  variabel  GUG  mengenai    transparansi, akuntabilitas,  responsibilitas,  independensi,  dan keadilan,  belum  sepenuhnya  memuaskan.  Hal  ini dapat dilihat dari beberapa  parameter terkait  aspek GUG.
Salah  satu  pendukung  pelaksanaan  prinsip GUG  adalah  dengan  adanya  proses  Audit  sebagai salah  satu  bagian  dari  prinsip  GUG,  yaitu akuntabilitas. Audit, mencakup audit mutu akademik maupun  non  akademik,  untuk  itu  maka  ST.INTEN
mesti  melengkapi  unitnya  dengan  unit  penjamin mutu  akademik  dalam  hal  ini  Satuan  Audit  Internal (SAI).  Khusus  SAI  merupakan  unit  yang  harus  ada untuk mendukung GUG dapat berjalan, karena tanpa adanya  proses  Audit  maka  aspek  GUG  yaitu transparansi dan akuntabilitas tidak berjalan optimal. Permasalahan  saat  ini  adalah  di  beberapa  lembaga belum terdapat unit SAI, artinya ini merupakan salah satu permasalahan lembaga, yaitu belum optimalnya transparansi  dan  akuntabilitas  pada  lembaga tersebut.
4.3. Pengaruh  Faktor  Kesuksesan  Kritikal  ERP terhadap  GUG  dan  Pengaruh  diluar  Sub Variabel 820 1456 2092 2728 3364 4000
(2726)
Tabel 5
Pengaruh Sub Variabel X 1.2 – X 1.7 ke Y dan Pengaruh diluar Sub Variabel Interpretasi Analisis Jalur Keterangan Pengaruh Persentase Pengaruh X 1.2 , X 1.3 , X 1.4 , X 1.5 , X 1.6 , X 1.7 ke Y 0,500 50 % Pengaruh diluar X 1.2 , X 1.3 , X 1.4 , X 1.5 , X 1.6 , X 1.7 0,500 50 % Total 100 % Sumber: Hasil pengolahan data 2011
Dari  Tabel  5  dapat  diketahui  bahwa  faktor kesuksesan kritikal ERP  terhadap GUG adalah sebesar 50% dan sisanya sebesar 50% dipengaruhi oleh faktor lain  yang  tidak  diteliti  dalam  penelitian  ini.  Hal  ini membuktikan  bahwa  terdapat  pengaruh  dari  faktor kesuksesan  kritikal  ERP  terhadap  GUG  di  ST.INTEN sebesar 0,5 (50%).
Secara  keseluruhan  faktor  kesuksesan  ERP yang terdiri dari manajemen perubahan, komunikasi, komposisi  tim,  keterampilan  dan  kompensasi, manajemen proyek, dukungan top manajemen, serta analisis,  seleksi  dan  teknis  pelaksanaan  sistem berpengaruh terhadap GUG.
Pengaruh  kesuksesan  kritikal  ERP  yang memberikan  kontribusi  paling  besar  terhadap  GUG yaitu  faktor  analisis,  seleksi  dan  teknis  pelaksanaan sistem,  sedangkan  kontribusi  paling  rendah  yaitu faktor komunikasi.
Pengaruh  faktor  kesuksesan  kritikal  ERP terhadap GUG di ST.INTEN menunjukan bahwa  GUG sangat  penting  bagi  suatu  perguruan  tinggi,  hal  ini seperti  yang  dijelaskan  dalam Governance  of  Irish University (2007)  dalam    Carthaigh  and  Horan,
(2010:6) sebagai berikut:
“A  robust  system  of  governance  is  vital  in order  to  enable  organisations  to  operate effectively and to discharge their responsibilities as regards transparency and accountability  to  those  they  serve.  Given their  pivotal  role  in  society  and  in  national economic and social development, as well as their  heavy  reliance  on  public  as  well  as
private  funding,  good  governance  is particularly  important  in  the  case  of  the universities.” (2007: 1)
Sistem  pengelolaan  yang  sehat  dalam  PT sangat  penting  dalam  mempertanggungjawabkan secara  transparan  dan  akuntabilitas  kepada stakeholders .
Pengaruh sebesar 50% dari faktor kesuksesan kritikal  ERP  terhadap  GUG  di  ST.INTEN  menunjukan masih  kurangnya  perhatian  para stakeholders terhadap faktor kesuksesan kritikal ERP di ST.INTEN, hal ini disebabkan karena penerapan ERP masih baru dan  perlu  waktu  penyesuaian  serta  pelatihan  bagi para pengguna sistem ERP di ST.INTEN.
Hal  tersebut  sejalan  dengan  Ramirez  dan Garcia  (2003)  dalam  Dani  L.Sumarna  (2006:5)  yang mengidentifikasi  hubungan  signifikan  antara  faktor explanatory yang  meliputi skill teknologi  informasi, pelatihan ERP, kesiapan pembelajaran dan perubahan  terhadap  dimensi  sukses  ERP  yang meliputi  dimensi  kualitas  pelayanan,  kualitas  sistem dan kualitas informasi.
Lebih lanjut Nielsen, (2002:184-185)
mengemukakan  alasan  penerapan  sistem  ERP  di perguruan tinggi (PT) yaitu:
 Meningkatnya  persaingan  di  sektor  PT  yang memerlukan  peningkatan  fokus  dan  kapasitas komersial untuk bersaing di pasar global.
 Penghentian sistem daftar gaji langsung.
 Banyaknya modifikasi tambahan dan solusi yang ditawarkan untuk sistem keuangan.
Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis
 Meningkatnya  permintaan  sistem  administrasi dan bisnis untuk memberikan solusi manajemen yang  lebih  baik  dan  pengambilan  keputusan melalui  penyediaan  informasi  tentang  target biaya,  profil  staf,  kegiatan  komersial  dan pengukuran kinerja.
 Layanan  yang  efisien  dan  terfokus  pada kebutuhan klien di seluruh PT.
 Permintaan  untuk  meningkatkan  akuntabilitas dan transparansi masalah audit pada PT.
Berdasarkan  alasan  penerapan  ERP  pada  PT yang dikemukakan oleh Nielsen membuktikan bahwa faktor  kesuksesan  kritikal  ERP  ada  keterkaitan langsung  dengan  konsep  GUG,  yaitu  sejalan  dengan konsep transparansi dan akuntabilitas dalam masalah audit, responsibilitas dalam layanan dan peningkatan fokus  serta  kapasitas  untuk  bersaing  dipasar  global, independensi  dalam  pengambilan  keputusan,  serta fairness dalam memberikan layanan bagi
stakeholders .

## 4. Kesimpulan
1. Dari  7  faktor  kesuksesan  kritikal  ERP  yang  di ujikan dalam penelitian ini, hanya 6 faktor yang diujikan, hal ini dikarenakan faktor rencana dan visi  bisnis  tidak  valid  dalam  pengujian  validitas instrumen.  sub  variabel  analisis,  seleksi,  dan teknis pelaksanaan sistem berada pada skor rata- rata  tertinggi,  ini  menunjukan  bahwa  tim  yang terlibat pada implementasi sistem ERP haruslah terdiri  dari  orang-orang  yang  memiliki  reputasi dan  integritas  pada  bidangnya  dan  memiliki akses  serta  pengaruh  yang  kuat  di  ST.INTEN, sehingga dapat menjaga agar faktor kesuksesan kritikal berjalan pada jalurnya.
2. Lima  indikator  GUG  yang  diujikan  dalam penelitian ini menunjukan bahwa responsibilitas memberikan  kontribusi  paling  besar.  Hal  ini ditunjukan  pada  tanggung  jawab  individu  dan kelompok  pada  bidang  dan  jurusan  masing- masing  dalam  melaksanakan  tugasnya  sesuai norma-norma  dan  etika  tugas.  Tanggung  jawab tugas  sesuai  dengan job  description yang ditetapkan oleh ST.INTEN memberikan
kontribusi  paling  kecil,  hal  ini  dikarenakan kompensasi yang kurang seimbang dalam tugas dan  tanggung  jawabnya  sehingga  kurang maksimal  dalam  melakukan  tanggung  jawab yang  sesuai  dengan  job description yang ditetapkan ST.INTEN.
3. Pengaruh total manajemen perubahan terhadap GUG menunjukan kontribusi sangat kecil, hal ini dikarenakan para user ERP lebih fokus menunggu dukungan dari pimpinan ST.INTEN dan keterlibatan user lainnya  untuk  melakukan perubahan-perubahan  internal  di  ST.INTEN, sehingga  perubahan  yang  diharapkan  tidak tercapai  sesuai  target.  Hal  lain  yang  menjadi penyebab kecilnya pengaruh manajemen perubahan  terhadap  GUG  adalah  kurangnya umpan  balik  dari  para  pengguna  ERP,  para pengguna  kurang  tanggap  dalam  memberikan informasi mengenai hambatan selama penggunaan  sistem  ERP  sehingga  sistem  yang pada  awalnya  diprediksi  akan  membantu  lebih banyak  dalam  menyelesaikan  masalah  internal belum  bisa  maksimal  dalam  pengoperasiannya. Manajemen perubahan berhubungan cukup kuat dengan  analisis,  seleksi  dan  teknis  pelaksanaan sistem terhadap GUG, hal ini menunjukan bahwa ST.INTEN  membutuhkan  sebuah  model  yang sesuai  dengan  metode  dan  teknik  dalam mewujudkan  kesuksesan  kritikal  sistem  ERP dalam kaitannya dengan GUG.
4. Pengaruh  total    dari  komunikasi  terhadap  GUG menunjukan  kontribusi  sangat  kecil,  hal  ini dikarenakan  harapan  para  pengguna  ERP  di ST.INTEN  masih  tinggi,  harapan  yang  belum tercapai  berdampak  pada  kinerja  pengguna dalam melakukan tugasnya, sehingga pencapaian  target  yang  sesuai  dengan  prinsip- prinsip GUG tidak tercapai. Hal lain yang menjadi penyebab kecilnya pengaruh komunikasi terhadap GUG yaitu kurang jelasnya komunikasi antar stakeholder dengan  diterapkannya  sistem ERP.  Seluruh stakeholder diharapkan  bisa berkomunikasi dengan intensif untuk bisa secara transparan  dalam  berbagai  permasalahan  di ST.INTEN,  karena  pada  prinsipnya  sistem  ERP

## Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis
dikembangkan untuk menciptakan iklim keterbukaan,  akuntabilitas,  responsibilitas  serta keadilan  bagi  seluruh stakeholder .  Komunikasi berhubungan cukup kuat dengan analisis, seleksi, dan teknis pelaksanaan sistem terhadap GUG, hal ini menunjukan bahwa analisis, seleksi dan teknis pelaksanaan  ERP  menjadi  perhatian  lebih  besar dibandingkan faktor yang lain. Kesuksesan faktor ERP  di  ST.INTEN  lebih  difokuskan  pada  analisis sistem  untuk  mengetahui  kesesuaian  sistem dengan  kebutuhan,  pemilihan  sistem  yang disesuaikan  dengan  lingkungan  ST.INTEN  serta teknis  pelaksanaan  yang  mudah  dipahami  oleh para stakeholder .
5. Pengaruh total dari komposisi, keterampilan dan kompensasi  tim  terhadap  GUG  menunjukan kontribusi  yang  relatif  kecil,  hal  ini  dikarenakan waktu  yang  dipergunakan  dalam  pengelolaan ERP  secara  penuh,  artinya  kebijakan  dalam penggunaan ERP di ST.INTEN sudah cukup tinggi dengan  menuntut  para user memaksimalkan pengelolaan  dengan  sistem  ERP.  Hal  lain  yang menjadi penyebab relatif kecilnya pengaruh dari komposisi,  keterampilan  dan  kompensasi  tim terhadap GUG yaitu kinerja user terkait  dengan kompensasi yang diberikan ST.INTEN.
kompensasi  yang  kurang  seimbang  dengan tuntutan ST.INTEN untuk memaksimalkan sistem baru berdampak kurang semangatnya para user dalam mengoptimalkan kinerjanya sesuai dengan  tuntutan  lingkungan  dan  prinsip-prinsip GUG.  Komposisi,  keterampilan  dan  kompensasi tim  berhubungan  sangat  kuat  dengan  analisis, seleksi, dan teknis pelaksanaan sistem terhadap GUG,  hal  ini  menunjukan  bahwa  komposisi, keterampilan  dan  kompensasi  tim  tidak  dapat lepas  dari  faktor  analisis,  seleksi  dan  teknis pelaksanaan  ERP.  Pengaruh  melalui  faktor  ini lebih  besar  dibandingkan  pengaruh  langsung terhadap prinsip-prinsip
GUG. Hal ini
membuktikan bahwa salah satu faktor
kesuksesan  ktitikal  yang  berhubungan  paling kuat  untuk  mempengaruhi  GUG  adalah  faktor analisis, seleksi dan teknis pelaksanaan.
6. Pengaruh total dari manajemen proyek terhadap GUG menunjukan kontribusi yang relatif kecil, hal ini  disebabkan  karena  kurangnya  komitmen dalam  penetapan  tujuan  dan  batas  akhir  yang realistis dalam pengerjaan proyek ERP, sehingga menyebabkan  kurang  terbukanya  dalam  hal akuntabilitas di ST.INTEN. Hal lain yang menjadi penyebab  relatif  kecilnya  pengaruh  dari manajemen  proyek  terhadap  GUG  yaitu kurangnya  kontrol  dalam  menilai  permintaan perluasan  ruang  lingkup.  Ruang  lingkup  yang terlalu  kecil  menyebabkan  terbatasnya  ruang lingkup,  sehingga  perluasan  ruang  lingkup diperlukan  untuk  memfasilitasi  fungsi-fungsi bisnis  yang  lain.  Kontrol  yang  dilakukan  harus sesuai dengan akuntabilitas dan responsibilitas di ST.INTEN.  Manajemen  proyek  berhubungan sangat  kuat  dengan  analisis,  seleksi,  dan  teknis pelaksanaan  sistem  terhadap  GUG,  hal  ini menunjukan  bahwa  manajemen  proyek  tidak dapat lepas dari faktor analisis, seleksi dan teknis pelaksanaan  ERP  dalam  mempengaruhi  GUG.
Pengaruh  melalui  faktor  analisis,  seleksi  dan teknis  pelaksanaan  ERP  sama  besarnya  dengan pengaruh langsung manajemen proyek terhadap GUG.
7. Pengaruh  total  dari  dukungan  top  manajemen terhadap  GUG  menunjukan  kontribusi  yang relatif kecil, hal ini disebabkan karena dukungan top  manajemen  menjadi  penentu  dalam kesuksesan  kritikal  ERP,  para  pengguna  ERP  di ST.INTEN melaksanakan tugasnya sesuai dengan persetujuan  dari  top  manajemen.  Segala kebijakan  dari  top  manajemen  menjadi pertimbangan  dalam  kesuksesan  kritikal  ERP  di ST.INTEN. Hal lain yang menjadi penyebab relatif kecilnya pengaruh dari dukungan top manajemen  terhadap  GUG  yaitu  proyek  ERP bukan  sebagai  prioritas  utama  di  ST.INTEN, sehingga kesuksesan kritikal ERP menjadi kurang berarti. Dukungan top manajemen menjadi salah satu  penentu  dalam  faktor  kesuksesan  kritikal ERP,  sehingga  perlu  adanya  prioritas  utama dalam  mewujudkankannya  sehingga  dapat memberikan  fungsi  yang  masksimal  bagi
ST.INTEN  dalam  kaitannya  dengan  GUG. Dukungan top manajemen berhubungan sangat kuat  dengan  analisis,  seleksi  dan  teknis pelaksanaan  sistem  terhadap  GUG,  hal  ini menunjukan  bahwa  dukungan  top  manajemen sejalan dengan faktor analisis, seleksi dan teknis pelaksanaan  sistem  terhadap  kaitannya  dengan GUG.  Pengaruh  melalui  faktor  analisis,  seleksi dan  teknis  pelaksanaan  sistem  lebih  besar dibandingkan pengaruh langsung top
manajemen  terhadap  GUG,  ini  menunjukan bahwa top manajemen akan selalu berhubungan dengan  analisis,  seleksi  dan  teknis  pelaksanaan sistem dalam kaitannya dengan GUG.
1. G berupa penilaian, analisis dan interpretasi dari aktifitas  di  ST.INTEN  berada  pada  kategori rendah,  oleh  karena  itu  perlu  adanya  proses penilaian, analisis dan interpretasi secara khusus dan  berkala,  sehingga  hasil  evaluasi  mengarah pada penilaian bersifat lebih umum.
2. Faktor  kesuksesan  ERP  dalam  proses  bisnis  di ST.INTEN selama implementasi sistem ERP harus dilakukan  agar  mendapatkan  keuntungan  dari sistem  baru  tersebut.  Rekayasa  ulang  proses bisnis  berupa  perubahan-perubahan  kebijakan perlu dikomunikasikan dengan tim supaya dapat mengurangi jumlah kustomisasi yang diperlukan dalam implementasinya, sehingga akan meningkatkan keberhasilan sistem.
3. Harapan  dan  tujuan  harus  dikomunikasikan secara  efektif  antara stakeholder dan  seluruh tingkatan di ST.INTEN. Hal ini sangat penting bagi para stakeholder untuk memahami kemampuan dan  keterbatasan  dari  sistem  ERP.  Komunikasi harus  lengkap  dan  terbuka  untuk  menjamin kejujuran.  Setiap  umpan  balik  yang  diberikan oleh user harus  dilihat  sebagai  masukan  untuk perbaikan. Rencana komunikasi harus mencakup alasan untuk kesuksesan kritikal ERP, rincian dari perubahan
manajemen proses bisnis,
demonstrasi software ,  strategi  perubahan manajemen,  ruang  lingkup  dan  kemajuan proyek.
4. Kesuksesan kritikal ERP mencakup semua bidang fungsional  pada  ST.INTEN. Kerjasama dari para
tenaga ahli teknis dan pengguna akhir diperlukan untuk  kesuksesan  kritikal  sebuah  implementasi ERP.  Oleh  karena  itu,  keterlibatan  orang-orang dalam  bisnis  dan  pengetahuan  teknis  dalam faktor  kesuksean  kritikal  ini  penting  bagi keberhasilan proyek. Keterlibatan vendor pelaksana, dan konsultan juga sangat penting.
5. Manajemen  proyek  yang  efektif  sangat  penting untuk  keberhasilan  implementasi  ERP.  Perlu penugasan  yang  jelas  dalam  menjalankan proyek,  ruang  lingkup  implementasi  ERP  juga perlu  jelas  dan  dikendalikan  secara  baik.  Setiap perubahan  dalam  proyek  harus  dievaluasi berdasarkan keuntungan bisnis mereka. Selanjutnya,  perubahan  lingkup  proyek  harus dinilai  berdasarkan  waktu  tambahan  dan  biaya yang dibutuhkan. Tujuan dan waktu pelaksanaan proyek harus realistis dan jelas.
6. Pentingnya  pimpinan  proyek  dalam  sebuah implementasi  ERP  merupakan  hal  yang  utama karena  proyek  sangat  bergantung  pada dukungan pimpinan ST.INTEN. Komitmen pimpinan proyek sangat penting untuk mendorong dan mengawasi pelaksanaan proyek secara  keseluruhan.  Pimpinan  proyek  harus menjadi advokat  untuk  proyek  dan harus selalu mengelola resistensi dan perubahan yang terjadi. Pimpinan proyek harus seorang eksekutif tingkat tinggi  dalam  organisasi  untuk  memfasilitasi penetapan tujuan dan melegitimasi perubahan.
7. Suatu  persyaratan  dasar  untuk  kesuksesan  ERP adalah  ketersediaan  dan  akurasi  data  sistem. Masalah  dengan  data  dapat  mengakibatkan keterlambatan  serius  dalam  proyek.  Konversi data dapat menjadi lebih sulit jika ST.INTEN tidak mengerti dengan informasi yang akan dimasukan kedalam sistem.

## 5. Daftar Pustaka
Akkermans, H. And K.Van Helden, (2002), Vicious and Virtous  Cycles  in  ERP  Implementation:  A Case  Study  of  Interrelations  between Critical Success Factors , European Journal of Information System.

## Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis
Ani,  Solihat,  (2011), Pengaruh  Sumber  Daya  dan Kapabilitas Terhadap Keunggulan Posisi ,
Tesis  Program  Magister  Manajemen Bisnis  Sekolah  Pasca  Sarjana  UPI,  UPI Bandung: tidak diterbitkan.
Buchari,  Alma,  (2005), Pemasaran  Stratejik  Jasa Pendidikan , Bandung: Alfabeta.
Buchari,  Alma,  (2007), Manajemen  Pemasaran  dan Pemasaran Jasa , Bandung: Alfabeta.
Carthaigh,  M.  Muiris    and  Horan,  Aidan,  (2010),
University  Governance:  Achieving  best practice  and  meeting  future  challenges , Reseach  Paper  for  IUA  Conference, Institute  of  Public  Administration/  Irish Universities Association.
Yovan,  Chandra  C.,  (2008), Identifikasi  faktor kesuksesan  implementasi  sistem  ERP  di Indonesia:  studi  kasus  multi  site ,  Proyek Akhir  Program  Magister  Administrasi Bisnis  SBM  ITB.  ITB  Bandung:  tidak diterbitkan.
Cravens,  David  W.,  (2009), Pemasaran  Strategis , Jakarta: Erlangga.
Dani,  L.Sumarna,  (2006), Pengembangan  Model Pengukuran  Sukses  ERP  dan  Hubungan
Kausalitas  Antar  Dimensinya ,  Tesis
Program  Studi  Teknik  dan  Manajemen Industri  ITB,  ITB  Bandung: tidak
diterbitkan. Dhewanto,  Wawan  dan  Falahah,  (2007), Enterprise Resource Planning, Menyelaraskan Teknologi  Informasi  dengan  Strategi Bisnis , Bandung: Informatika.
Fandy, Tjiptono., et al., (2008), Pemasaran Strategik , Yogyakarta: Andi.
Holland, Christoper  and Ben Ligtht, (1999), A Critical Success Factors Model For ERP
Implementation,  Manchester Business School. Ibnu, Choldun, (2006), Perancangan Sistem Informasi Akademik dengan Mengimplementasikan  ERP ,  Bandung, Politeknik Pos Indonesia.
Jonathan, Sarwono, (2007), Analisis Jalur untuk Riset Bisnis dengan SPSS , Yogyakarta: Andi.
Kerlinger,  N.  Fred,  (2003), Asas-Asas  Penelitian Behavioural , cetakan kesembilan, Yogyakarta:  Gadjah  Mada  University
Press.
Kotler,  Philip  and  Amstrong,  Gary  (2001), Prinsip-
Prinsip Pemasaran , Jakarta: Erlangga. Kusnendi, (2007), Model-model Persamaan Struktural,  Satu  dan  Multigoup  Sampel dengan Lisrel, Bandung: Alfabeta.
Leach,  R.  and  Percy-Smith,  J.  (2001), Local
Governance  in  Britain, Houndmills: Palgrave
Mutyarini,  Kuswardani  dan  Jaka  Sembiring,  (2006),
Arsitektur Sistem Informasi untuk
Institusi  Perguruan  Tinggi  di  Indonesia , Tesis  Program  Magister  Administrasi Bisnis  SBM  ITB,  ITB  Bandung:  tidak diterbitkan.
Mohammad  Nazir,  (2005), Metode  Penelitian , Jakarta: Ghalia Indonesia.

## Nah, F. Fiona and Santiago Delgado, Santiago, (2006)
Critical  Success  Factors  For  Enterprise Resource  Planning  Implementation  and Upgrade . Journal of Computer Information System. Nah, F. Fiona and Lau S. Janet, (2001), Critical factors for successful implementation of enterprise  systems ,  Business  Process

## Jurnal Ilmu Manajemen & Bisnis
Management  Journal,  Vol.  7,  No.  3,  pp. 285-296.
Nielsen,  L.  Jens,  (2002), Critical  Succsess  Factors  for Implementing  an  ERP  System  in  A University  Envoronment:  A  Case  Study From  The  Australian  HES ,  Dissertation School  of  Computing  and  Information Technology, Griffith University.
Rhenald,  Kasali,  (2005), Change ,  Jakarta:  Gramedia Pustaka Utama.
Serian,  Wijatno,  (2009), Pengelolaan  Perguruan
Tinggi  secara  Efisien,  Efektif,  dan
Ekonomis , Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono,  (2009), Metode  Penelitian  Kuantitatif, Kualitatif dan R&D , Bandung: Alfabeta.
Suharsimi,  Arikunto,  (2010), Prosedur  Penelitian Suatu  Pendekatan  Praktek ,  Jakarta: Rineka Cipta.
Tata,  Sutabri.  (2004). Sistem  Informasi  Akuntansi . Yogayakarta. Andi.
Wallace  Thomas  F.  and  Kremzar  Michael  H.,  (2001), ERP: Making it Happen , Canada: John Wiley & Sons.