INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 3 Nomor 6 Tahun 2023 Page 8603-8611 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Analisis Standar Operasional Prosedur (Sop) Dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Sekolah Pada Sd Negeri 071183 Faondrato Kecamatan Sirombu Kabupaten Nias Barat
Hillel El Sophos Daeli 1 ✉ , Eduar Baene 2 , Jeliswan Berkat Iman Jaya Gea 3 , Emanuel Zebua 4
Manajemen, Fakulatas Ekonomi, Universitas Nias
Email: hilleldaeli@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  bagaimana  analisis  implementasi  standar  operasional prosedur (SOP) dalam meningkatkan efektivitas pelayanan sekolah pada SD Negeri 071183 Faondrato Kecamatan  Sirombu  Kabupaten  Nias  Barat.  Pada  penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif deskriptif  dengan  teknik  analisis  data  menggunakan  metode  pengumpulan  data,  reduksi  data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa SOP pada SD Negeri 071183 Faondrato telah di tetapkan dan di implementasikan dengan baik sesuai ketentuan dan regulasi yang ada.  Di  samping  itu,  SOP  menunjukan  peran  penting  dalam  menjaga  efisiensi  dan  konsistensi pelaksanaan kegiatan operasional pada SD Negeri 071183 Faondrato. Demikian halnya pada efektivitas pelayanan  sekolah  yang  menunjukan  bahwa  pelayanan  pada  sekolah  tersebut  masih  belum  efektif. Dimana pelayanan yang di berikan oleh sekolah masih belum sesuai dengan yang di harapkan oleh masyarakat. Adapun kendala-kendala dalam implementasi standar operasional prosedur (SOP) dalam meningkatkan efektivitas pelayanan sekolah pada SD Negeri 071183 Faondrato yaitu uraian prosedur SOP masih belum digambarkan secara jelas alur kerjanya. Kemudian, pelayanan yang di berikan oleh sekolah  masih  belum  efektif  atau  sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh  masyarakat.  Di  samping  itu pimpinan sekolah masih belum melaksanakan fungsi pengawasan dengan semestinya.
Kata Kunci: Standar Operasional Prosedur (SOP), Pelayanan

## Abstract
Abstracts  This  research  aims  to  understand  how  the  analysis  of  the  implementation  of Standard  Operating  Procedures  (SOP)  enhances  the  effectiveness  of  school  services  at  SD Negeri  071183 Faondrato in the Sirombu District, West Nias Regency. The study employs a qualitative  descriptive  method  with  data  analysis  techniques  using  data  collection,  data reduction, data presentation, and conclusion methods. The research findings indicate that the SOP  at  SD  Negeri  071183  Faondrato  has  been  established  and  implemented  well  in accordance with the existing provisions and regulations. Additionally, the SOP plays a crucial role in maintaining the efficiency and consistency of operational activities at SD Negeri 071183 Faondrato.  However,  the  study  also  reveals  that  the  effectiveness  of  school  services  at  the institution is still lacking. The services provided by the school do not meet the expectations of the community. The challenges in the implementation of SOP to enhance the effectiveness of school  services  at  SD  Negeri  071183  Faondrato  include  the  unclear  depiction  of  the  SOP procedure flow. Furthermore, the services provided by the school are still ineffective or do not meet the expectations of the community. Additionally, the school leadership has not properly carried out the supervisory function.
Keyword: Standrard Operating Procedures (SOP), Services

## PENDAHULUAN
Reformasi  administrasi  pendidikan  menyangkut  rangkaian  kegiatan  yang  dibuat  dan disusun oleh lembaga pendidikan yang ada pada organisasi. Memberikan gambaran nyata, bahwa faktor yang sangat mendukung keberhasilan dan kemajuan pendidikan ialah Sumber Daya  Manusia  (SDM)  yang  memadai  dan  mempunyai  keahlian  dalam  upaya  memajukan pendidikan.
Dalam  mencapai  keberhasilan  pendidikan  maka  perlu  adanya  penerapan    Standar Operasional Prosedur (SOP) yang dijadikan sebagai acuan untuk menjadi pedoman dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal ini di ungkapkan oleh Insani (2016:10), bahwa Standar Operasional Prosedur (SOP) adalah suatu pedoman dalam pelaksanaan administrasi perkantoran  dalam  rangka  peningkatan  pelayanan.  SOP  juga  diartikan  sebagai  suatu standar tertulis yang digunakan untuk mendorong dan menggerakkan suatu individu atau kelompok dalam mencapai suatu tujuan. Upaya aparatur pemerintah dalam meningkatkan kualitas  pelayanan  publik  kepada  masyarakat,  pemerintah  selaku  pemberi  layanan  harus memberi  pedoman  berupa  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  yaitu  salah  satu  alat manajemen untuk meningkatkan efektifitas pelayanan.
Secara  konseptual  prosedur  dapat  diartikan  sebagai  strategi  yang  menggambarkan suatu tugas rutin atau tugas yang berulang maka suatu prosedur yang baik yaitu prosedur yang  informasi dan langkah-langkahnya mudah  dipahami secara akurat. Salah satu aspek penting yang menunjang suatu kegiatan dalam mewujudkan kinerja pelayanan pendidikan agar  berjalan  efektif  dan  efisien,  diperlukan  suatu  panduan  dengan  memperbaiki administrasi  sekolah  dengan  menyusun  dan  menerapkan  Standar  Operasinal  Prosedur (SOP) dengan baik, pemerintah telah menyediakan acuan bagi seluruh sekolah agar tidak terjadinya  variasi  dalam  proses  pelaksanaan  kegiatan,  melalui  Peraturan  Menteri Pendayagunaan  &  Reformasi  Birokrasi  No.  35  Tahun  2012  tentang  pedoman  penyusunan Standar  Operasional  Prosedur  Administrasi  Pemeritahan  (SOP  AP).  Standar  Operasional Prosedur  (SOP)  tidak  saja  bersifat  internal  tetapi  juga  eksternal  karena  SOP  selain  dapat digunakan untuk mengukur kinerja organisasi publik, juga dapat digunakan untuk menilai kinerja sekolah dimata masyarakat.
Melalui  implementasi  SOP,  setiap  kegiatan  bisa  digambarkan  dengan  jelas  langkah- langkahnya  sekaligus  didalamnya  tergambar  pula  personil/pejabat  yang  melakukan  tugas pada tahap tersebut. Tidak hanya itu, dalam SOP tergambar juga input, waktu, proses, dan output.  Penggunaan  SOP  menjadi  sebuah  jalan  bagi  terwujudnya  birokrasi  yang  efektif, efisien, dan ekonomis. Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) terdiri beberapa hal pokok  yang  terdapat  didalamnya:  konsistensi  ialah  ketepatan  dan  kemantapan  dalam melaksanakan  atau  menindaklanjuti  suatu  pekerjaan,  efisiensi  yang  meliputi  suatu pelaksanaan  kegiatan  harus  tepat,  cepat  dan  juga  sesuai  tujuan  yang  diinginkan, penyelesaian masalah ialah pada penerapan SOP  biasanya terdapat suatu masalah antara dua  belah  pihak  yang  terkait  dalam  menyelesaikan  masalah  SOP  menjadi  pedoman  yang tertulis dalam menyelesaikan konflik, peta kerja sebagai pola aktivitas yang sudah tersusun rapi dalam melakukan suatu aktivitas rutin dan batasan pertahanan.
Dengan adanya Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah disusun oleh seluruh lini  pemerintahan,  diharapkan  seluruh  urusan  ketatalaksanaan  dan  pelayanan  yang diberikan  kepada  masyarakat  dapat  terus  ditingkatkan  dengan  lebih  baik  sehingga  citra dunia pendidikan akan semakin bagus. Suatu prosedur harus distandarkan agar pelayanan yang  ditetapkan secara tertulis  dapat  dihasilkan sesuai apa yang  diharapkan. Berdasarkan Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  dan  Reformasi  Birokrasi  Nomor  15 Tahun 2014 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik seperti prosedur pelayanan,  persyaratan  dalam  pelayanan,  kemampuan  petugas  dalam  melakukan pelayanan,  kecepatan  dan  ketepatan  dalam  memberi  pelayanan,  keadilan  memberikan pelayanan, serta kepastian jadwal pelayanan.
Pada  lembaga  pendidikan  dalam  melakukan  pelayanan  diharapkan  mampu memberikan pelayanan dengan baik. Namun, pada kenyataannya masih terdapat beberapa sekolah yang masih belum memberikan pelayananan terbaik. Berkaitan dengan pelayanan, maka ada  beberapa karakteristik dalam memberikan pelayanan yang baik seperti yang  di ungkapkan  oleh  Nisjar  dalam  Prayugo  (2016),  bahwa  pelayanan  yang  baik  harus  dapat dimiliki beberapa karakteristik yaitu: (a) Prosedur dalam melakukan pelayanan harus mudah dipahami  dan  dilaksanakan,  agar  terhindar  dari  prosedur  yang  berbelit-belit.  (b)  Dalam memberikan  pelayanan  harus  jelas  dan  pasti  bagi  pengguna  layanan.  (c)  Pemberian pelayanan  diperhatikan  agar  efektif  dan  efisien.  (d)  Pemberi  pelayanan  harus  cepat  dan tepat  sesuai  waktu  yang  ditentukan.  (e)  Pengguna  layanan  harus  mudah  memperoleh informasi berkaitan pelayanan terbuka. (f) Dalam melayani, pelanggan diberlakukan dengan motto; “Customer is king and customer is always right” yang artinya “pelanggan adalah ra ja dan pelanggan selalu benar”.
Terkhusus  pada SD Negeri 071183 Faondrato yang terletak di Desa Gunung  Cahaya, Kecamatan  Sirombu,  Kabupaten  Nias  Barat.  Sebagai  lembaga  pendidikan  maka  untuk memberikan  pelayanan  yang  baik  harus  memiliki  panduan  dalam  pelaksanaan  pekerjaan yaitu standar operasional prosedur (SOP). Dari pengamatan peneliti, terdapat berberap SOP pada sekolah tersebut dimana salah satunya yaitu SOP Tugas Administrasi Sekolah. Akana tetapi  SOP  yang  ada  masih  belum  di  implementasikan  dengan  baik.  Sehingga  pelayanan pada  sekolah  tersebut  tidak  sesuai  dengan  yang  diharapkan.  Hal  ini  dapat  dilihat  dari beberapa  permasalahan  yang  sering  terjadi  disekolah  SD  Negeri  071183  Faondrato, diantaranya adalah Peta kerja yang tidak terstruktur dan pelayanan yang tidak Efisien  dan konsisten.
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk melakukan sebuah penelitian yang berjudul: “Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP) Dalam Meningkatkan  Efektivitas  Pelayanan  Sekolah  Pada  SD  Negeri  No.  071183  Faondrato Kecamatan Sirombu Kabupaten Nias Barat.

## METODE PENELITIAN
Pada  penelitian  ini  menggunakan  jenis  penelitian  kualitatif  deskriptif.  Menurut Sugiyono  (2019:25),  penelitian  kualitatif  deskriptif  adalah  metode  penelitian  digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah dimana peneliti sebagai instrumen kunci. Metode  ini menggunakan teknik pengumpulan data yang fleksibel dan analisis  data yang mendalam dan reflektif.
Dalam  penelitian  ini,  peneliti  bertindak  sebagai  instrumen  sekaligus  sebagai
pengumpul data. Menurut Sugiyono (2015:204) teknik pengumpulan data dalam penelitian yaitu:
a. Observasi  Merupakan  kegiatan  pemuatan  penelitian  terhadap  suatu  objek.  Melalui observasi  dapat  dilihat  dan  dapat  dites  kebenaran  terjadinya  suatu  peristiwa  atau aktivitas.
b. Wawancara  Wawancara  digunakan  sebagai  teknik  pengumpulan  data  apabila  peneliti ingin  melakukan  studi  pendahuluan  untuk  menemukan  permasalahan  yang  harus diteliti,  dan  juga  apabila  peneliti  ingin  mengetahui  hal-hal  dari  responden  yang  lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikit.
c. Dokumentasi Dokumentasi adalah suatu cara yang digunakan untuk memperoleh data dan  informasi  dalam  bentuk  buku,  arsip,  dokumen,  tulisan  angka  dan  gambar  yang berupa laporan serta keterangan yang dapat mendukung penelitian.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Hasil
A. Analisis Implementasi Standar Operasional Prosedur (SOP)
SOP merupakan suatu panduan yang berisi prosedur-prosedur atau tahapan-tahapan yang jelas dengan tujuan untuk mempermudah dan mengendalikan kegiatan dalam suatu organisasi.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  di  ungkapkan  oleh  Hartatik  (2014:36),  SOP  adalah acuan  kerja  yang  baik,  baku  dan  dapat  mempermudah  mengontrol  dan  mengendalikan kegiatan  operasional  dalam  sebuah  organisasi.  SOP  banyak  di  gunakan  pada  berbagai organisasi  maupun  instansi  pemerintahan.  SOP  pada  instansi  pemerintahan  diterbitkan guna  mempermudah  para  pegawai  dalam  melaksanakan  tugas  yang  sesuai  dengan ketentuan dan regulasi pemerintah. Hal ini  seperti di tunjukan  dari hasil penelitian Nasrul S.C.,  dkk  (2022),  penerapan  SOP  dalam  layanan  akademik  atas  pedoman  pemerintah dengan  segala  sesuatunya  berfokus  pada  patokan  edaran  dengan  di  tetapkan  oleh pemerintah.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  kepada ketiga  informan  pada  SD  Negeri  071183  Faondrato,  bahwa  SOP  memiliki  peran  penting dalam menjaga efisiensi waktu dan konsistensi pelaksanaan kegiatan operasional khususnya pada  bidang  administrasi  di  SD  Negeri  071183  Faondrato.  Dimana  melalui  prosedur  yang jelas  pada  SOP  membantu  memudahkan  para  guru  dan  pegawai  dalam  melaksanakan tugas.  Maka,  hal  ini  sesuai  dengan  yang  di  sampaikan  oleh  Sailendra  (2015:170),  manfaat SOP yaitu memberikan efisiensi waktu, karena semua proses kerja sudah tersturktur dalam sebuah dokumen tertulis.

## B. Analisis Efektivitas Pelayanan Sekolah
Efektivitas  pelayanan  merujuk  pada  tingkat  keberhasilan  suatu  organisasi  dalam memenuhi  kebutuhan  pengguna  layanan.  Pelayanan  pada  dasarnya  dilakukan  secara langsung dengan antara pemberi layanan dengan pengguna layanan. Hal ini sesuai dengan yang  di  ungkapkan  oleh  Atmadji  (2018:1),  pelayanan  adalah  suatu  kegiatan  atau  urutan kegiatan  yang  terjadi  dalam  interaksi  langsung  antara  seseorang  dengan  orang  lain  atau mesin  secara  fisik  dalam  memberikan  kepuasan  kepada  individu  atau  kelompok. Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  di  peroleh  Suryani  (2019),  bahwa  sistem  pelayanan  di perpustakaan  MTs  Pattuku  Kabupaten  Bone  sudah  sesuai  dengan  standar  operasional prosedur (SOP). Maka dari itu, hendaknya setiap pelayanan yang di lakukan pada sebuah organisasi  dilaksanakan  sesuai  dengan  SOP  yang  ada.  Hal  ini  bertujuan  agar  setiap pelayanan tidak menyimpang dari ketentuan yang berlaku.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dari  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  kepada informan pada SD Negeri 071183 Faondrato, bahwa para guru dan pegawai pada sekolah tersebut  memberikan  pelayanan  dengan  tetap  memperhatikan  efisiensi,  transparan,  dan komunikatif.  Dimana  hal  tersebut  di  kedepankan  sebagai  bentuk  pertanggung  jawaban dalam membantu masyarakat melalui pelayanan yang mereka berikan. Maka dari itu hal ini sesuai  dengan  keputusan  Menpan  No.63/KEP/M.PAN/7/2003  tentang  prinsip  pelayanan, dimana  bekerja  tanpa  mengeluh  dan  siap  membantu  masyarakat  merupakan  salah  satu bentuk tanggung jawab pelayanan.

## C. Analisis Kendala-Kendala
SOP penting untuk di implementasikan dalam melancarkan kegiatan operasional suatu organisasi  serta  dalam  memberikan  pelayanan  yang  sesuai  dengan  harapan  masyarakat. Dalam proses meningimplementasikan SOP untuk meningkatkan efektivitas pelayaan suatu organisasi sering timbul permasalahan yang memicu kendala-kendala bagi organisasi dalam mewujudkan tujuannya.
Berdasarkan  temuan  dan  hasil  penelitian  yang  di  peroleh  peneliti  pada  SD  Negeri 071183  Faondrato  dari  hasil  wawancara,  observasi,  dokumentasi,  terdapat  kendala  pada impelementasi SOP dalam meningkatkan efektivitas pelayanan sekolah yaitu SOP yang ada hanya  memuat  tentang  gambaran  umum  prosedur  pelaksanaan  kerja  pada  SD  Negeri 071183  Faondrato.  Di  samping  itu  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  sekolah  masih  belum sesuai  dengan  yang  di  harapkan  atau  dengan  kata  lain  pelayanan  yang  diberikan  masih kurang efektif dengan yang di inginkan oleh masyarakat.

## SIMPULAN
Dalam  penelitian  ini  maka    untuk  menjawab  rumusan  masalah  yang  sudah  di cantumkan di awal rancangan penelitian tentang bagaimana  analisis implementasi standar operasional  prosedur  (SOP)  dalam  meningkatkan  efektivitas  pelayanan  sekolah  pada  SD Negeri  071183  Faondrato  Kecamatan  Sirombu  Kabupaten  Nias  Barat,  maka  peneliti mengambil kesimpulan antara lain sebagai berikut:
1. Implementasi SOP pada SD Negeri 071183 Faondrato telah ditetapkan dan dilaksanakan dengan baik sesuai ketentuan dan regulasi yang ada. Disamping itu SOP menunjukan peran  penting  dalam  menjaga  efisiensi  dan  konsistensi  pelaksanaan  kegiatan operasional pada SD Negeri 071183 Faondrato.
2. Efektivitas  Pelayanan  Pada  SD  Negeri  071183  Faondrato,  Kecamatan  Sirombu, Kabupaten  Nias  Barat,  menunjukan  bahwa  pelayanan  pada  sekolah  tersebut  masih belum  efektif.  Dimana  pelayanan  yang  di  berikan  oleh  sekolah  masih  belum  sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat.
3. Kendala-kendala  dalam  implementasi  standar  operasional  prosedur  (SOP)  dalam meningkatkan  efektivitas  pelayanan  sekolah  pada  SD  Negeri  071183  Faondrato  yaitu uraian  prosedur SOP masih  belum digambarkan secara  jelas alur kerjanya. Kemudian, pelayanan yang di berikan oleh sekolah masih belum efektif atau sesuai dengan yang diharapkan oleh masyarakat.

## DAFTAR PUSTAKA
A. Batinggi, Badu Ahmad (2014). Manajemen Pelayanan Publik. Yogyakarta: Bentang Belia Abdul P. (2022). Efektivitas Pelayanan Tenaga Administrasi di SMA Abdussalam Kabupaten Kubu Raya. Jurnal Pendidikan Dasar Dan Sosial Humanoira, Vol. 1, No. 4.
Arinis  T.S.  (2014) Mudah  Menyusun  SOP  Standard  Operating  Procedure.  Penebar  Plus (Penebar Swadaya Group.
Arnina, P., at al. (2016). Langkah-langkah Efektif Menyusun SOP. Depok: Huta Publisher. Atmadji., Arista. (2018). Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish
Ekotama. (2015). Pedoman Mudah Menyusun SOP. Yogyakarta: Media Pressindo.
Fajar, Pebriyanti Yeni. (2016). Kajian Penyusunan Dokumen Sistem (Panduan, Prosedur , Dan Formulir) Guna Mendukung Manajemen Mutu Perpustakaan. Jurnal Pari. Vol. 2 No. 2. ISSN: 2502-0730.
Gabriele.  (2018).  ANALISIS  PENERAPAN  STANDAR  OPERASIONAL  PROSEDUR  (SOP)  DI DEPARTEMEN MARKETING DAN HRD PT CAHAYA INDO PERSADA. ARTIKEL ILMIAH
JURNAL.  AGORA  Vol.  6.  No.  1.  https://media.neliti.com/media/publications/287270- analisis-penerapan-standar-operasional-p-f2665320.pdf Gibson. (2013). Sumber Daya Manusia, Edisi Ke Empat. Jakarta: Erlangga
Hajar, Siti. (2016). Pelaksanaan Standard Operating Prosedure (SOP) Layanan Surat Tanah di Kantor Kepala Desa Sukajadi Kota Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau (JOM FISIP UNRI). Vol.3 No.1 Februari 2016
Hartatik, I.P. (2014). Buku Pintar Membuat SOP (Standar Operasional Prosedur). Yogyakarta:
Flashbook.
Ibrahim. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA
Insani, (2016), Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Manfaat SOP. In Kajian Pustaka com Jakaria, Ade. (2022). ANALSIS MANAJEMEN OPERASIONAL PADA STANDAR PROSEDUR CV.
ADHI JAYA CONSULTANT. Jurnal Bina Manajemen. Vol. 11. No. 1. Hal 268-277. Kasmir. (2014). Dasar-Dasar Perbankan. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta
Keputusan  Menteri  Pendayagunaan  Aparatur  Negara  Nomor  63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Kiki F.F., Juniarti. (2022). Pelayanan SDM. Selat Media Patners Kotler, P., Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga : Jakarta Mardiasmo. (2017). Perpajakan Edisi Terbaru 2017. Andi: Bandung
Muhammad Yusuf Mappeasse. (2021). Pengembangan Standar Operasional Prosedur (SOP) Akademik  Jurusan  Pendidikan  Teknik  Elektro  Fakultas  Teknik  Universitas  Negeri Makassar. Universitas Negeri Makassar
MySCH.id,  (2022).  Panduan  dan  Contoh  Pelakasanaan  SOP  Tugas  Guru  Dan  Tenaga Kependidikan. https://www.mysch.id/blog/detail/166/sop-guru
Nasrul  S.  C.,  at  al.  (2022).  Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  Dalam Meningkatkan  Layanan  Akademik  Di  Mas  Al  Washliyah  22  Tembung  Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Malay, Vol. II, No. 3
PERATURAN  PEDIA.ID.  (2023). PERATURAN  MENTERI  PENDAYAGUNAAN  APARATUR NEGARA. https://peraturanpedia.id/permenpan-nomor-per-21-m-pan-11-2008/ Prayugo,  R.  (2016). Kinerja  Pelayananan  Administrasi  Kependudukan  Di  Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Tanjung Pinang. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Jurusan Adminsitarsi Negara Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjung Pinang. Jurnal.
Rifka R.N. (2017) Step by Step Lancar Membuat SOP. HUTA PUBLISHER.
Rospianti,  A.,  at  al.  (2019).  Analisis  Penerapan  Standar  Operasional  Prosedur  Pelayanan Publik  Pembuatan  Paspor  (Studi  Pada  Kantor  Imigrasi  Kelas  I  TPI  Kendari). Jurnal Administrasi Negara, Politik, Pemerintahan & Hubungan Internasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo, Kendari, Indonesia. Vol. 5, No. 3, Hal. 38-48
Sailendra,  A.  (2015). Langkah-Langkah  Praktis  Membuat  SOP.  Yogyakarta:  Trans  Idea Publishing.
Sugiyono, (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: ALFABETA
Sugiyono.  (2015).  Metode  Penelitian  (Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif,  R&D).
Bandung: ALFABETA
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA
Sugiyono.  (2019). Metodelogi  Penelitian  Kuantitatif  Dan  Kualitatif  Dan  R&D.  Bandung: ALFABETA
Suryani.  (2019). Analisis  Standar  Operasional  Prosedur  (SOP)  Sistem  Pelayanan  Di Perpustakaan  Madrasah  Tsanawiyah  Pattuku  Kabupaten  Bone.  UIN  Alauddin Makassar.