## Grup Whatsapp Sebagai Media Memelihara Human Relations (Studi Fenomenologi Pada Anggota Grup Whatsapp TeBe RK)
Junaidy A. Kapitan B 1 , Mas’amah 2 , Ferly Tanggu Hana 3
123 Program Studi Ilmu Komunikasi, FISIP, Universitas Nusa Cendana Kupang

## ABSTRAK
TeBe RK adalah Komunitas remaja yang angggotanya memiliki kebergaman identitas. Untuk itu, dalam memudahkan  dan  melancarkan  komunikasi  internal  serta  membangun human  relations yang  baik  antar anggota komunitas dan menjadi media untuk berbagi informasi, ketua TeBe RK berinisiatif membuat grup whatsapp dari tahun 2017. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengalaman, Motif serta Makna dari Komunitas  TeBe  RK  dalam  menggunakan  grup WhatsApp sebagai  media  untuk  memelihara human relations antar  anggota  komunitas.  Penelitian  ini  dikaji  menggunakan  teori  pertukaran  sosial  dan  teori fenomenologi  serta  konsep-konsep  penting  seperti  konsep human  relations, komunikasi  internal, WhatsApp dan  konsep  komunitas.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  berdasarkan  Pengalaman komunitas TeBe RK, grup WhatsApp Komunitas TeBe RK menjadi media untuk melakukan komunikasi internal  komunitas  dalam  memelihara human  relations dinyatakan  sudah  tepat  berdasarkan  pernyataan informan. Whatsapp dipilih menjadi media untuk memelihara human relations karena dinilai murah dari segi  biaya,  pemakainnya  praktis  serta  banyak  anggota  komunitas  TeBe  RK  yang  aktif  menggunakan WhatsApp. Grup WhatsApp dimaknai  sebagai  media  yang  tepat  dan  efektif  dalam  memelihara human relations antar anggota komunitas TeBe RK. Human reltions dimaknai sebagai dasar utama yang harus paling kuat dalam suatu komunitas khususnya TeBe RK sebelum terjun ke masyarakat luas.
Kata-kata kunci : Grup WhatsApp, Human Relations, Komunitas

## Whatsapp Groups as Media to Preserve Human Relations (A Phenomenology Study on TeBe RK Whatsapp Group Members)

## ABSTRACT
TeBe  RK  is  a  youth  community  whose  members  have  identity  diversity.  To  that  end,  in  facilitating  and expediting internal communication and building good human relations between community members and becoming  a  medium  for  sharing  information,  the  chairman  of  TeBe  RK  took  the  initiative  to  create  a whatsapp group from 2017. Research Aims to find out the Experience, Motives and Meanings of the TeBe RK Community in use the WhatsApp group as a medium to maintain human relations between community members. This research is examined using social exchange theory and phenomenology theory as well as important concepts such as human relations, internal communication, WhatsApp and community concepts. The results showed that based on the experience of the TeBe RK community, the WhatsApp group of the TeBe RK community became a medium for conducting community internal communication in maintaining human relations, according to the statement of the informant. Whatsapp was chosen as a media to maintain human relations because it was considered cheap in terms of cost, practical usage and many members of the  TeBe  RK  community  were  actively  using  WhatsApp.  The  WhatsApp  Group  is  interpreted  as  an appropriate  and  effective  media  in  maintaining  human  relations  between  the  members  of  the  TeBe  RK community.  Human  relations  are  interpreted  as  the  main  basis  that  must  be  the  most  powerful  in  a community, especially TeBe RK before plunging into the wider community.
Keywords: WhatsApp Group, Human Relations, Community ______________ Korespondensi: Junaidy  A.  Kapitan  B.  Prodi.  Ilmu  Komunikasi,  FISIP,  Universitas  Nusa Cendana. Kupang- Jl. Adi Sucipto – Penfui, Kupang, Nusa Tenggara Timur. Kode Pos: 85141. Email: jhunedkapitan123@icloud.com.

## PENDAHULUAN
Media  sosial  menjadi  fenomena yang  menarik  untuk  diteliti,  karena seiring  perkembangan  zaman  media sosial  pun  semakin  tumbuh  dan berkembang dengan pesat. Media sosial merupakan  media  yang  digunakan  oleh individu  agar  dapat  menjadi  sosial, dengan cara berbagi isi, berita, foto dan lain-lain dengan orang lain.
Pertumbuhan dan perkembangan media sosial  dikarenakan  setiap  orang  bisa memiliki  medianya  sendiri.  Jika  untuk memiliki media televisi, radio atau koran dibutuhkan  modal  yang  besar  dan banyaknya  tenaga  kerja,  maka  lain halnya dengan media sosial.
Media  sosial  terbesar  yang  paling sering digunakan oleh masyarakat dunia antara  lain; facebook,  twitter,  youtube, instagram,  kaskus,  line,  whatsapp (tecno.kompas.com) . Masing-masing media sosial tersebut mempunyai unggulan khusus dalam menarik banyak pengguna  media  sosial  yang  mereka miliki.
WhatsApp memiliki fasilitas chatting,  video  call,  voice  call untuk memudahkan komunikasi dengan teman kita.  Sekarang  banyak  grup-grup  yang dibentuk lewat WhatsApp. Grup-grup ini bervariasi,  ada  grup  yang  hanya
mengumpulkan  teman-teman  sekolah mereka sebagai bentuk reuni lewat dunia maya, ada juga grup yang dibuat untuk kepentingan dan kelancaran berkomunikasi  anggota-anggota  suatu komunitas,  LSM,  Bahkan  instansi pemerintahan.  Seperti  grup WhatsApp komunitas  Teman  Belajar  Remaja Kupang  (TeBe  RK),  yang  dibuat  pada tanggal  26  Februari  2017  oleh  Ketua komunitas  TeBe  RK  saat  itu  Nando Rure.
Komunitas adalah sekelompok orang yang saling peduli satu sama lain lebih  dari  yang  seharusnya,  dimana dalam  sebuah  komunitas  terjadi  relasi pribadi yang erat antar anggota komunitas  tersebut  karena  adanya kesamaan interest atau values (Kertajaya,  2008  :  21).    Teman  Belajar Remaja Kupang atau TeBe RK merupakan  komunitas  remaja  ragam identitas  Kota  Kupang  yang  fokus isunya  bergerak  dalam  hak  kesehatan seksual  dan  reproduksi  remaja.  Yang menarik  dari  komunitas  TeBe  RK  ini sehingga peneliti memilih Komunitas ini dibandingkan komunitas lainnya adalah Anggota  dari  komunitas  ini  memiliki keberagaman  latar  belakang  seperti pendidikan, ada yang masih berpendidikan  sekolah  menengah  atas,
ada  mahasiswa  kesehatan,  komunikasi, pendidikan  guru,  MIPA,  kesehatan masyarakat,  hukum  dan  lainnya.  Tidak hanya latar belakang pendidikan, anggota  komunitas  inipun  berasal  dari latar  belakang  sosial  lain  seperti  suku dan organisasi yang berbeda-beda.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan  metode  fenomenologi. Penelitian  kualitatif  adalah  penelitian yang  digunakan  untuk  meneliti  pada kondisi  objek  alamiah,  dimana  peneliti merupakan  instrumen  kunci  (Sugiyono, 2005).  Menurut  Moleong  (2007:6), penelitian  kualitatif  adalah  penelitian yang  bermaksud  untuk  memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek  penelitian  misalnya  perilaku, persepsi,  motivasi,  tindakan  dan  lain- lain  secara  holistik,  dan  dengan  cara deskripsi  dalam  bentuk  kata-kata  dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah  dan  dengan  memanfaatkan berbagai metode alamiah.
Studi  Fenomenologi  merupakan salah  satu  jenis  metode  penelitian kualitatif  yang  diaplikasikan  untuk mengungkap  kesamaan  makna  yang menjadi  esensi  dari  suatu  konsep  atau
fenomena  yang  secara  sadar  dan individual  dialami  oleh  sekelompok individu dalam hidupnya. Dasar fenomenologi ditekankan pada keunikan pengalaman  hidup  dan  esensi  dari sebuah  fenomena  (Hamzah,  2020). Sebagai  metode  untuk  mengungkap esensi  makna  sekumpulan  individu, fenomenologi  menjadi  metode  riset yang dekat dengan filsafat dan psikologi, serta  penerapannya  syarat  upaya-upaya filosofis  dan  psikologis.  Abstraksi  dan refleksi filosofis kerap dipraktikkan oleh para fenomenolog dalam rangka menangkap  maksud  dari  informan sebelum  diekstrak  kedalam  narasi  yang mendalam. Fenomenologi sebagai sebuah  metode  riset  sering  dikatakan memiliki kemiripan dengan studi naratif dan  etnografis.  Bedanya,  fenomenologi berupaya  mengungkap  esensi  universal dari  fenomena  yang  dialami  secara personal oleh sekelompok individu.

## HASIL DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
Berdasarkan hasil observasi peneliti pada  grup WhatsApp TeBe  RK,  untuk memelihara human  relations antar anggota komunitas, grup tersebut sering melakukan  komunikasi  internal  dalam komunitas, baik hanya sekadar
bercanda,  mengucapkan  selamat  atas pencapaian  sesorang  dalam  suatu  hal, membahas  jadwal  pertemuan  maupun komunikasi yang serius untuk membahas  suatu  isu  yang  sedang berkembang di masyarakat. Grup tersebut juga digunakan untuk membagi informasi  yang  bermanfaat  bagi  semua anggota  didalamnya.  Namun,  selama peneliti  melakukan  observasi,  peneliti menemukan  masih  adanya  hambatan komunikasi yaitu ada beberapa anggota yang tidak bisa memberikan respon yang aktif dalam grup WhatsApp tersebut saat sedang  berlangsung  diskusi  penting ataupun  hanya  sekadar  berkomunikasi biasa.

## Pengalaman  Menjadikan  Grup
WhatsApp  sebagai  Media  untuk Memelihara Human Relations. Berikut adalah  kutipan  jawaban  dari  informan pertama, Nando Rure :
“Kalo  berdasarkan  pengalaman, saya  tidak  salah  buat  grup  karena lewat  grup  ini  banyak  komunikasi yang bisa terbangun, banyak informasi yang bisa dibagikan. Tapi yang paling penting sih adalah lewat grup WhatsApp ini komunikasi antar pengurus dan anggota bisa berjalan lancar, dan saya rasa komunikasi itu salah  satu  cara  terbaik  ee  untuk memelihara hubungan anggota atau yang tadi dibilang human relations. Kalo perubahan sebelum dan sesudah  ya  pada intensitasnya saya rasa, karena kalo sebelum ada grup
kita hanya berkomunikasi ketika ada pertemuan  saja,  setelah  ada  grup tiap jam kita bisa terus berkomunikasi” (Selasa,  03  Maret 2020).
Jawaban  Rure  ini  didukung  oleh Narwaty Adonis yang saat ini menjabat sebagai  Ketua  pada  Komunitas  TeBe RK. Berikut kutipan wawancaranya :
“Grup  WhatsApp  ni  sebenarnya sudah  ada  sebelum  beta  jadi  ketua, karena  beta  ketua  ketiga.  Tapi  kalo bicara  pengalaman  karena  beta bergabung dari awal 2017 jadi beta tau  betul  bahwa  grup  WhatsApp TeBe  selama  ini  sangat  membantu untuk  memelihara  hubungan  baik masyarakat  TeBe.  Karena  dalam grup  tu  kadang  katong  suka  maen- maen  gila  ju,  atau  saling  kasih semangat,  motivasi,  tapi  kadang  ju katong betul-betul membahas sesuatu yang serius didalam. Intinya grup  ni  sangat  membantu  katong untuk terpeliharanya hubungan baik antar  sesama  dalam  TeBe” (Rabu, 04 Maret 2020).
Terkait  dengan  perubahan  ketika bergabung  dengan  Grup WhatsApp ini juga  disampaikan  oleh  Anggi.  Anggi mengatakan  bahwa  ketika  bergabung dengan grup WhatsApp, ia bisa berkomunikasi kapan saja untuk membangun  hubungan  yang  lebih  baik dengan anggota lainnya. Menurut Ernestho Maya, ia mendapatkan keuntungan ketika melakukan
Grup Whatsapp Sebagai Media Memelihara Human Relations Antar Anggota Komunitas Teman Belajar Remaja Kupang (Studi Fenomenologi Pada Komunitas Teman Belajar Remaja Kupang) - Junaidy A.
komunikasi  internal  di  dalam  grup tersebut. Berikut kutipannya :
“Kak  kalo  dari  beta  sih  beta mendapatkan pengalaman yang luar biasa ee bahwa grup WhatsApp saja mampu  menjadi  media  yang  efektif bagi  katong  untuk  memelihara hubungan  baik  satu  sama  lain, secara  pribadi  beta  bisa  akrab dengan  banyak  teman-teman  TeBe RK  yang  lain  karena  beta  sering berkomunikasi lewat grup walaupun ke  hanya  say  hay  sa  atau  kasih semangat  satu  sama  lain” (Selasa, 03 Maret 2020).
Hal  senada  disampaikan  Cory, pengalamannya  selama  bergabung  di grup WhatsApp adalah  bisa  saling  kenal dan  makin  akrab  dengan  anggota  lain. Thilda mengatakan hal yang yang sama. Selama bergabung dengan grup
WhatsApp TeBe  RK  makin  akrab  satu sama lain.
Motif Komunitas TeBe RK Memilih Menggunakan Grup
WhatsApp. Rure  sebagai  admin  dan mantan  ketua  mengatakan  bahwa  motif pertama  adalah  karena  banyak  anggota yang  saat  itu  menggunakan WhatsApp.
Berikut kutipan jawabannya:
“Ya karena waktu itu hampir semua anggota TeBe menggunakan WhatsApp, dan memang dia gampang kalo kita pakai, tidak ribet,
murah  juga.  Kalo  Platform  lain penggunaanya  agak  sedikit  ribet, makan kuota banyak juga, tapi kalo facebook dan instagram  kami pakai
untuk  media  Promosi  dan  edukasi” (Selasa, 03 Maret 2020).
Menurut  Adonis,  selain  motif internal,  terdapat  motif  eksternal  juga yang  mendasari  pemilihan WhatsApp yaitu WhatsApp menjadi platform yang trend dikalangan  remaja.  Menurutnya, WhatsApp dianggap lebih efektif karena bisa digunakan setiap jam.
Sementara  itu,  Tabelak  mengaku, motifnya  adalah  semata-mata  karena alasan  penguatan  internal.  Ia  ingin membangun human  relations lewat komunikasi internal dalam grup WhatsApp dan  juga  kebutuhannya terhadap  orang  lain.  Berikut  jawaban Tabelak :
“Kalo beta sih karena memeng beta mau  lebih  dekat  dengan  semua teman-teman  dan  juga  ya  kembali lagi  tadi  bahwa  katong  dalam  satu komunitas ni kan saling membutuhkan to kak, jadi ketika beta sudah  terbiasa  menjalin  hubungan baik  dengan  dong  dengan  cara bangun  komunikasi  yang  lancar lewat grup, maka ketika b membutuhkan  dong  b  son  akan segan-segan.  Dan  yang  paling penting komunikasi lancar di grup tu untuk  mempertahankan  relasi  yang baik  antar  anggota,  jadi  internal komunitas harus kuat lewat Komunikasi  yang  bai.” (Selasa,  03 Maret 2020).
Seperti Tabelak, Maya juga memiliki motif untuk penguatan internal
komunitas sehingga ia aktif berkomunikasi  dalam  grup.  Motif internal pun masih tetap menjadi alasan informan  lainnya.  Namun  faktor  untuk memperoleh  informasi  juga  menjadi motif pendukungnya saat aktif berkomunikasi  dalam  grup WhatsApp
TeBe  RK.  Sebagaimana  diungkapkan oleh  Cory,  penguatan  internal  agar terjalinnya human  relations yang  baik antar  anggota  komunitas  TeBe  RK menjadi  motif  dasar  untuk  selalu  aktif berkomunikasi  dalam  grup.  Sementara menurut  Thilda,  langgengnya human relations antar  anggota  komunitas menjadi motif terkuat ketika
berkomunikasi  di  dalam  grup.  Berikut komentarnya:
“yang  pastinya  biar  makin  dekat,
komunikasi makin
terbangun dengan baik, terus juga biar human relations  tetap  langgeng  jun” (Rabu, 20 Mei 2020).
Makna  Grup  WhatsApp  bagi Anggota  Komunitas  TeBe  RK  dalam Memelihara  Human  Relations  dan Makna Human Relations yang Terpelihara  melalui  Grup  WhatsApp.
Menurut  Rure,  Grup WhatsApp menjadi sangat penting bagi komunitas TeBe RK. Berikut kutipan wawancaranya:
“Ya  tentunya  grup  WhatsApp  saat ini  menjadi  sangat  penting  dalam
menjalankan komunikasi dalam kelompok  atau  komunitas  karena sekali lagi untuk memelihara human relations  dalam  komunitas  kita harus bisa bangun komunikasi yang baik  dan  di  TeBe  itu  bisa  terwujud dengan  adanya  grup  WhatsApp. Bisa dikatakan bahwa grup WhatsApp  menjadi  jembatan  antar sesama  anggota  didalam  TeBe.” (Selasa, 03 Maret 2020).
Menurut  Adonis, human  relations menjadi dasar dan kekuatan utama bagi TeBe RK. Berikut kutipan wawancaranya:
“Puji Tuhan beta memaknai human relations  yang  ada  dan  terpelihara sampai  saat  ini  berkat  komunkasi yang lancar di Grup sebagai fondasi yang  kuat  dan  paling  utama  dalam TeBe  RK,  karena  mau  sehebat apapun  katong  diluar  tetap  saja Kekuatan  Internal  Komunitas  yang paling  utama.” (Selasa,  03  Maret 2020).
Menurut  Tabelak, human  relations adalah senjata bagi TeBe RK untuk terus maju  dalam  satu  kesatuan  sebagai Komunitas dengan keberagaman identitas yang dimiliki setiap anggotanya. Ia juga mengatakan bahwa setiap  anggota  TeBe  RK  harus  bisa menjaga  komunikasi  yang  baik  lewat media grup WhatsApp yang ada.
Maya mengatakan, grup WhatsApp yang  ada  saat  ini  menjadi  media  yang efektif dalam memelihara human
relations antar anggota komunitas TeBe RK  dan  ia  memaknai human  relations sebagai  modal  utama  dalam  suatu komunitas. Sementara menurut Anggi, human  relations dimaknai sebagai  suatu  kebutuhan.  Bagi  Cory, makna human relations dalam TeBe RK adalah sebagai modal utama.
Sementara  bagi  Thilda,  menjadi manusia yang manusiawi adalah makna human relations yang sesungguhnya.

## PEMBAHASAN
Media sosial didesain untuk memudahkan  interaksi  sosial  yang bersifat  interaktif  atau  dua  arah.  Media sosial  berbasis  pada  teknologi  internet seperti WhatsApp telah  mengubah  pola penyebaran informasi dari yang sebelumnya  bersifat  satu  ke  banyak audiens,  banyak  audien  ke  banyak audiens. WhatsApp memiliki  fasilitas chatting,  video  call,  voice  call,  voice note untuk  memudahkan  komunikasi.
Berdasarkan  hasil  observasi  peneliti pada grup WhatsApp TeBe RK, chatting dan voice note merupakan fasilitas yang paling  sering  digunakan  oleh  anggota komunitas TeBe RK untuk  mempererat dan memelihara human relations.
Sekarang banyak grup yang dibentuk  lewat WhatsApp. Ada  yang
hanya  mengumpulkan  teman-teman sekolah  untuk  reuni  lewat  dunia  maya, ada  juga  grup  yang  dibuat  untuk kepentingan dan kelancaran berkomunkasi  anggota  komunitasnya seperti  LSM,  instansi  pemerintahan, termasuk  Grup WhatsApp TeBe  RK. Grup  tersebut  dibentuk  berdasarkan kebutuhan Komunitas untuk Memelihara human  relations antar anggota  komunitas  dengan  beragam latar belakang.
Selama  kurang  lebih  tiga  tahun  ini komunikasi  di  dalam  Grup WhatsApp berjalan lancar, padahal anggota komunitas  TeBe  RK  memiliki  banyak keberagaman.  Peneliti  menemukan  ada beberapa gesekan yang terjadi tetapi bisa diatasi  karena human  relations yang dibangun  antar  anggota  komunitas melalui grup WhatsApp cukup kuat dan terpelihara.  Walaupun  begitu,  peneliti menemukan  beberapa  hambatan  saat berkomunikasi melalui Grup WhatsApp, yaitu  beberapa  anggota  tidak  aktif merespon  padahal  sedang  berlangsung diskusi  penting  ataupun  hanya  sekadar berkomunikasi biasa. Dari total 80 orang anggota,  lebih  dari  50%  diantaranya aktif  dalam  grup  tersebut.  Grup WhatsApp tersebut  biasanya  digunakan untuk  membahas  jadwal  kegiatan,
diskusi  isu  dan  kasus  terkait  hak kesehatan  seksual  dan  reproduksi, koordinasi  kegiatan,  bahkan  untuk sekadar  curhat  dan  bercanda  untuk memelihara human  relations antar anggota  komunitas.  Biasanya  respon pada  grup  meningkat  ketika  sedang membahas isu dan kasus yang berkaitan dengan  hak  kesehatan  seksual  dan reproduksi  remaja  atau  ketika ada yang berulang tahun.
Dibandingkan  dengan platform lain, WhatsApp dipilih karena dianggap lebih murah dalam pemakaian kuota dan hampir banyak semua anggota TeBe RK menggunakan WhatsApp. Cara menggunakan WhatsApp juga dianggap lebih  mudah  dibandingkan  dengan media sosial lainnya.
Selain  itu  dari  segi  komunikasi, WhatsApp dinilai  lebih  memiliki  ruang kedekatan yang erat dibandingkan yang lain.  Jika  ditinjau  dari  segi  biaya, sebenarnya Facebook adalah platform yang  bisa  diakses  secara  gratis,  namun komunitas TeBe RK memilih Facebook sebagai media promosi.
Berdasarkan hasil wawancara dengan empat orang informan yang ada pada  komunitas  TeBe  RK, human relations yang  terjalin  antar  anggota komunitas  masih  terpelihara  sampai
saat  ini  karena  setiap  anggota  saling membutuhkan  satu  sama  lain.  Ketika human  relations terjalin  dengan  baik, maka  akan  ada  keuntungan  yang diperoleh oleh setiap anggota.
Berdasarkan    teori  pertukaran sosial,  hubungan  pertukaran  dengan orang lain terjadi karena kita memperoleh
imbalan atau keuntungan.  Dengan  kata  lain,  relasi pertukaran ditekankan pada kesetaraan sehingga muncul keinginan  untuk  mendistribusikan secara  adil rewards dan cost pada setiap  orang  yang  menjalin  relasi (Iriantara, 2016). Teori ini menghubungkan antara perilaku dengan lingkungan memiliki hubungan saling mempengaruhi (reciprocal) . Oleh karena lingkungan kita umumnya terdiri atas orang-orang lain,  maka  kita  dan  orang-orang  lain tersebut dipandang mempunyai perilaku  yang  saling  mempengaruhi. Dalam  hal  ini,  anggota  komunitas TeBe  RK  pun  saling  membutuhkan sehingga mereka saling mempengaruhi  satu  sama  lain  dan berusaha  masuk  kedalam  pertukaran hubungan  dengan  anggota  lainnya untuk memperoleh worth yang mereka inginkan sesuai dengan
reward (ganjaran)  dan cost (biaya) yang  mereka  keluarkan. Human relations yang  terjadi  pada  anggota komunitas  tidak  hanya  berlangsung antara  satu  individu  dengan  satu individu lain, melainkan satu individu dengan banyak individu atau kelompok individu lainnya.
Karena  itu  anggota  komunitas TeBe  RK  tidak  perlu  mengeluarkan banyak cost (biaya)  misalnya  terlalu banyak bicara dengan maksud berusaha  sengaja  mencari  perhatian anggota lain namun tidak mendapatkan  hal  tersebut.  Anggota TeBe  RK  hanya  perlu  memberikan banyak reward (ganjaran)  berupa perlakuan  dan  sikap  baik  yang ditunjukkan antar sesama agar mendapatkan  hasil  yang  positif.  Hal tersebut  sesuai  dengan  asumsi  pada teori  pertukaran  sosial  bahwa  ketika ganjaran  lebih  besar  dari  biaya  maka hubungan positif yaitu human relations yang  terjalin  antar  anggota akan  baik,  namun  jika  sebaliknya maka hubungan negatif yang diperoleh,    misalnya  renggangnya human relations atau  timbul masalah antar anggota.
Dengan demikian, dalam komunitas  TeBe  RK  banyak  yang
mendapatkan  hasil human  relations yang positif antar sesama anggota dan terpelihara  sampai  saat  ini.  Apabila dikemudian  hari  terdapat  hubungan yang kurang baik, maka mereka perlu menambahkan  banyak reward dan menambah sedikit cost.
Pengalaman dapat digunakan sebagai  pedoman  serta  pembelajaran manusia.  Sebagai  komunitas  modern, TeBe RK memiliki pengalaman selama kurang lebih tiga tahun dalam memelihara human  relations melalui grup WhatsApp.
Dalam menjadikan grup WhatsApp untuk  memelihara human  relations, banyak komunikasi yang bisa terbangun dengan  baik  melalui  grup  tersebut sehingga memeperkuat human relations antar  anggota  komunitas.  Sebagaimana disampaikan Berger, Roloff dan Ewoldsen  bahwa  prasyarat  komunikasi interpersonal ialah membangun hubungan  yang  komunikatif  diantara pihak-pihak  yang  terlibat  didalamnya (Berger dkk, 2014). Berdasarkan wawancara, terlihat bahwa grup tersebut menjadi  grup  yang  aktif  sebagai  media komunikasi  sekaligus  media  yang  tepat dalam memelihara human relations .
Hasil  penelitian  juga  menunjukkan bahwa  grup WhatsApp digunakan
sebagai media komunikasi internal yang merupakan  dasar  dari  terpeliharanya human relations. Hal ini sejalan dengan observasi  peneliti  dimana  dalam  grup tersebut  komunikasi  internal  benar- benar berjalan .
Komunikasi internal sangat berperan penting dalam proses penyebaran informasi dalam organisasi, dimana  informasi  merupakan  aspek krusial yang harus ada dalam organisasi. Dengan  adanya  penyampaian  dan penerimaan informasi yang baik melalui komunikasi  internal,  para  anggota organisasi dapat menyamakan pandangan  serta  visi  misi  untuk kelangsungan organisasi.
Komunikasi  internal  yang  terjalin dengan  baik  juga  dapat  membantu memupuk  dan  mempererat  hubungan pihak  eksternal  organisasi,  dimana  hal ini dapat memperkukuh kekuatan organisasi  itu  sendiri.  Dari  hasil wawancara, peneliti menemukan bahwa ada  konsep  teori  pertukaran  sosial diterapkan. Teori ini berasumsi bahwa orang akan secara sukarela memasuki dan  tinggal  dalam  suatu  hubungan sosial  dengan  mempertimbangkan untung  rugi  dari  suatu  hubungan. Intinya  dalam  membangun  sebuah hubungan  memungkinkan  kita  untuk
memaksimalkan keuntungan yang kita peroleh  (Bahfiarti,  2012  :  52).  Sama halnya  dalam  komunitas  TeBe  RK, anggota  yang  bergabung  dalam  grup WhatsApp pun  mendapatkan  untung dan  rugi.  Keuntungannya  adalah anggota  makin  mengenal  satu  sama lain, human relations yang sudah ada pun akan terpelihara dengan baik, serta banyak informasi yang akan didapatkan  dalam  grup  tersebut. Sedangkan  untuk  kerugian,  apabila anggota  TeBe  RK  sedang  memiliki kesibukan  diluar  komunitas  misalnya sibuk  sekolah  dan  kuliah,  mereka terpaksa  harus  meluangkan  waktu untuk memberikan respon dalam grup ketika  sedang  berlangsung  diskusi penting  dan  membutuhkan  respon setiap anggota komunitas.
Peneliti juga menemukan bahwa para informan mendapatkan keuntungan  saat  menggunakan  grup WhatsApp sebagai media untuk memelihara human  relations .  Hal  ini sesuai dengan konsep teori pertukaraan  sosial  sebagaimana  telah dijelaskan sebelumnya.
Para informan memiliki pengalaman masing-masing dalam penggunaan grup WhatsApp.
Sebagaimana tradisi fenomenologi
(Morissan  :  2014)    yang  memfokuskan perhatiannya terhadap pengalaman sadar seorang individu. Tradisi ini berpandangan  bahwa  manusia  secara aktif  menginterpretasikan  pengalaman mereka, sehingga mereka dapat memahami lingkungannya melalui pengalaman  personal  dan  langsung dengan lingkungan.
Proses interpretasi berarti seseorang  mengalami  suatu  peristiwa dan  akan  memberi  makna  terhadap peristiwa  yang  dialaminya  (Morrisan, 2013). Seseorang tidak dapat memisahkan  realitas  yang  dialaminya dengan interprepasi (LittleJohn  Foss, 2009). Dalam hal ini, informan memberikan pernyataan terkait pengalaman  sadar  mereka  kemudian menginterpretasikan
pengalaman
mereka yakni menjadikan grup
WhatsApp sebagai media untuk memelihara human  relations melalui komunikasi internal yang intens.
Walau demikian, berdasarkan observasi  peneliti,  ada  situasi  di  mana admin  grup  akan  memberikan  saran berupa pengecekan sumber dan kebenaran informasi ketika ada anggota yang  membagikan  informasi  tanpa sumber  yang  valid.  Oleh  karena  para anggota  grup WhatsApp tersebut  sudah
memiliki kesamaan nilai, saran ini dapat diterima  oleh  anggota  grup  dan  tidak menjadi  ancaman bagi human relations yang sudah terpelihara selama ini.
Semua tingkah laku manusia pada hakikatnya  mempunyai  motif  tertentu. Motif merupakan suatu pengertian yang meliputi  semua  penggerak,  alasan- alasan  atau  dorongan-dorongan  dalam diri manusia yang menyebabkan manusia  berbuat  sesuatu  (Ardianto, 2005).
Sesuai definisi tersebut, motif jika dihubungkan  dengan  konsumsi  media berarti  segala  alasan  dan  dorongan dalam  diri  manusia  yang  menyebabkan seseorang  menggunakan  media  dan tujuannya menggunakan media tersebut. Seleksi  terhadap  media  yang  dilakukan oleh  khalayak  disesuaikan  dengan kebutuhan dan motif (Thoha : 2001).
Pada  hasil  wawancara,  peneliti mendapatkan  bahwa  motif  admin  grup dan ketua pertama TeBe RK membentuk grup  tersebut  adalah  karena  banyak anggota  TeBe  RK  yang  saat  itu  aktif menggunakan aplikasi WhatsApp.
Motif lain adalah WhatsApp penggunaannya praktis, murah dibandingkan platform lain.  Hal  ini identik  dengan  penelitian  lain  yang menyebutkan bahwa WhatsApp
merupakan  media  komunikasi  yang murah dan mudah bagi semua kalangan (Lambuan dkk, 2019). Namun TeBe RK tetap menggunakan platform lain sebagai media promosi maupun edukasi.
Terkait  motif  aktif  berkomunikasi dalam grup tersebut,  para anggota  grup TeBe  RK  menjawab  semata-mata karena  alasan  penguatan  internal  yaitu ingin  membangun human  relations lewat komunikasi dalam grup WhatsApp dan  juga  kebutuhannya  terhadap  orang lain.  Jawaban ini sesuai  dengan konsep human  relations, komunikasi  internal dan teori pertukaran sosial.
Motif  yang  lain  adalah  untuk penguatan  internal  komunitas  ketika aktif  berkomunikasi  didalam  grup
WhatsApp tersebut. Informan
menganggap penguatan internal komunitas berupa human relations yang baik  adalah  hal  yang  terpenting  dan paling utama sebelum komunitas masuk kedalam masyarakat luas.
Berdasarkan hasil wawancara, peneliti  menyimpulkan  bahwa  motif menjadi  sangat  penting  sebagai  dasar dalam  menentukan  dan  melakukan sesuatu.  Peneliti  menganalisis  bahwa motif yang mereka miliki sejalan dengan tujuan mereka ketika lebih memilih grup WhatsApp sebagai media untuk
memelihara human  relations antar anggota komunitas TeBe RK dibandingkan platform lainnya.  Selain itu,  fitur WhatsApp seperti chatting, video call, voice call, voice note sangat memudahkan komunikasi.
Sesuai  jawaban  informan,  peneliti memandang bahwa komunikasi internal komunitas  TeBe  RK  dapat  terbangun dengan  baik  melalui  grup WhatsApp tersebut sehingga human relations antar anggota komunitas pun dapat terpelihara sampai  saat  ini.  Sementara  itu  adanya human  relations yang  baik  menjadi sangat  penting  bagi  suatu  komunitas karena  komunitas  menurut  Kertajaya (2008),  adalah  sekelompok  orang  yang saling  peduli  satu  sama  lain  lebih  dari yang  seharusnya,  dimana  terjadi  relasi pribadi  yang  erat  antar  para  anggota komunitas  tersebut  karena  adanya kesamaan interset atau values.
Makna  grup WhatsApp menjadi sangat  penting  bagi  komunitas  TeBe RK.  Berdasarkan  jawaban  informan, peneliti menginterpretasikan bahwa grup WhatsApp memiliki  peranan penting  untuk  membangun  komunikasi internal guna memelihara human relations antar anggota komunitas TeBe RK.  Peneliti  menemukan  bahwa  untuk memelihara human  relations dalam
suatu  komunitas  harus  ada  komunikasi baik  yang  terbangun  dan  hal  itu  terjadi pada komunitas TeBe RK melalui media grup WhatsApp. Hasil  penelitian  juga menunjukan  bahwa  grup WhatsApp TeBe  RK  bermakna  sebagai  jembatan antar sesama anggota TeBe RK. Hal ini sesuai dengan pernyataan Zarella (Aditya,  2015)  yakni  media  sosial menjadi tempat orang-orang berkomunikasi  dengan  teman-teman mereka,  yang  mereka  kenal  di  dunia nyata dan dunia maya.
Human  relations menjadi  dasar dan  kekuatan  utama  bagi  TeBe  RK. Berdasarkan  jawaban  ketua  TeBe  RK, terlihat  bahwa  ia  menempatkan human relations sebagai  modal  utama  yang harus  dimiliki  oleh  TeBe  RK  sebelum terjun  kedalam  masyarakat.  Peneliti mengibaratkan human relations sebagai fondasi yang kuat dan utama bagi TeBe RK,  sesuai  dengan  pernyataan  Effendi (2009), Human  Relations yang  baik sangat dibutuhkan dalam usaha mencapai  tujuan  yang  telah  ditetapkan perusahaan  yakni  menerapkan  prinsip- prinsip human relations dengan baik.
Dalam  kegiatan human  relations seseorang pemimpin perusahaan berusaha memecahkan masalah-masalah yang  menimpa  bawahannya  secara
individual, begitupun dengan TeBe RK. Adonis  selaku  ketua  akan  menjadi mediator  jika  terjadi  masalah  antar anggota  komunitas  sehingga human relations akan kembali membaik. Human  relations menjadi  senjata  bagi TeBe  RK  untuk  terus  maju  dalam  satu kesatuan  sebagai  Komunitas  dengan keberagaman  identitas  yang  dimiliki oleh setiap anggota. Adonis mengatakan bahwa  setiap  anggota  TeBe  RK  harus bisa  menjaga  komunikasi  yang  baik lewat  media  grup WhatsApp yang  ada. Grup WhatsApp menjadi  media  yang efektif dalam memelihara human relations antar anggota komunitas TeBe RK dan human relations sebagai modal utama suatu komunitas.
Human  relations yang  terpelihara antar  anggota  komunitas  TeBe  RK adalah  hubungan  baik  antar  individu dengan  banyak  individu  lainnya  yang menjadi  modal  utama  TeBe  RK  dalam keberlangsungan  komunitas.  Selain  itu, human relations yang ada juga menjadi bekal  bagi  TeBe  RK  untuk  terjun kedalam masyarakat untuk mengimplementasikan ilmu yang didapat,  karena  penguatan  internal komunitas  menjadi  sangat  penting sebelum menghadapi publik eksternal.

## SIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian,  dapat ditarik  kesimpulan  sebagai  berikut. Pertama, berdasarkan pengalaman komunitas  TeBe  RK,  grup WhatsApp Komunitas  TeBe  RK  menjadi  media untuk  melakukan  komunikasi  internal komunitas  dalam  memelihara human relations dinyatakan sudah tepat berdasarkan pernyataan informan. Kedua, motif Whatsapp dipilih menjadi media untuk memelihara human relations karena dinilai murah dari segi biaya,  pemakaiannya  praktis  serta banyak  anggota  komunitas  TeBe  RK yang  aktif  menggunakan WhatsApp.
Ketiga, grup WhatsApp dimaknai sebagai  media  yang  tepat  dan  efektif dalam  memelihara human  relations antar  anggota  komunitas  TeBe  RK. Human relations dimaknai sebagai dasar utama  yang  harus  paling  kuat  dalam suatu  komunitas  khususnya  TeBe  RK sebelum terjun ke masyarakat luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Aditya,  R.  (2015). Pengaruh  media sosial  instagram  terhadap  minat fotografi  pada  komunitas  fotografi pekanbaru . Jurnal ilmu komunikasi,  fakultas  ilmu  sosial dan  ilmu  politik,  universitas  riau.
(Vol.2, No.2 oktober 2015) Ardianto, Elvinaro. (2005). Komunikasi Massa Suatu Pengantar . Bandung:
Simbiosa Rekatama Media Bahfiarti.  T.  (2012). Buku  ajar  dasar- dasar teori komunikasi. Universitas Hasanuddin. Makassar.
Berger, C.R., Roloff, M.E.  Ewoldsen, D.R.R.  (2014).  Handbook  Ilmu
Komunikasi. Bandung: Nusa
Media.
Effendy  O.  (2009). Human  Relations dan  Public  Relations. Bandung  : Mandar Maju.
Hamzah,  A.  (2020). Metode  Penelitian Fenomenologi: Kajian Filsafat dan
Ilmu Pengetahuan. Malang: Literasi Nusantara Iriantara, Y. (2016). Komunikasi Antarpribadi.  Banten:  Universitas Terbuka
Kertajaya,  H.  (2008). Arti  Komunitas .
Bandung : Gramedia Pustaka.
Lambuan,  H.,  Mas`amah.,  Letuna,
M.A.N. (2019). Penggunaan Whatsapp sebagai Media Komunikasi Pacaran Jarak Jauh. Jurnal  Communio  :  Jurnal Jurusan  Ilmu  Komunikasi , 8 (2), 1362-1391. https://doi.org/10.35508/jikom.v8i
2.2066
LittleJohn,  S.W.    Foss.,  K.A.  (2009).
Teori Komunikasi . Edisi 9. Jakarta:
Salemba Humanika.
Moleong  J,  L.  (2007). Metodologi Penelitian  Kualitatif .  Bandung  :
PT.Remaja Rosda Karya Morissan.  (2014). Teori  kpmunikasi individu  hingga  massa .  Jakarta  : Kencana Prenadamedia Group.
-----------.  (2013). Teori  Komunikasi . Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.
Sugiyono. (2005). Memahami penelitian kualitatif . Bandung : CV. Alfabeta Thoha, M.  (2001). Perilaku organisasi, Konsep  Dasar  dan  Aplikasinya. Jakarta : Raja Grafindo Persada.