## JKKP (Jurnal Kesejahteraan Keluarga dan Pendidikan)
Volume 10, Nomor 2, Oktober 2023, Halaman 138-148 p-ISSN: 2303-2375, e-ISSN: 2597-4521 DOI: http://doi.org/10.21009/JKKP.102.02

## PENINGKATAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI YANG EMPATIK DAN ASERTIF REMAJA DAN ORANG TUA MELALUI BIMBINGAN KELOMPOK DENGAN TEKNIK PEMBERIAN INFORMASI (CERAMAH)
Melina Agustina Sipahutar 1*) , Regina B.M Nainggolan 2 , Luhut Sihombing 3 , Maya Sipahutar 4
1 Prodi Pendidikan Panyuluh Agama Kristen, IAKN Tarutung, Silangkitang, 22452, Indonesia
*) E-mail: Melinasipahutar1990@gmail.com 1 , reginanainggolan187@gmail.com 2 , mayasipahutar20@gmail.com 4

## Abstrak
Komunikasi  adalah  hal  yang  mendasar  dalam  kehidupan  manusia.  Komunikasi  merupakan proses  yang  menjadi  dasar  pertama  memahami  hakikat  manusia.  Komunikasi  efektif  adalah komunikasi  yang  mampu  untuk  menghasilkan  perubahan  sikap  pada  orang  yang  terlihat  dalam komunikasi.  Tujuan  komunikasi  efektif  adalah  memberi  kemudahan  dalam  memahami  pesan  yang disampaikan  antara  pemberi  dan  penerima  sehingga  bahasa  lebih  jelas  dan  melatih  menggunakan bahasa  non  verbal  secara  baik.  Komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  merupakan  salah  satu  cara untuk  mengatasi  dan  mengelola  konflik  yang  terjadi  antara  suami-istri,  orang  tua-anak,  mertua- menantu  dan  anggota  keluarga  lainnya.  Tujuan  dari  Penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui peningkatan  kemampuan  komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  melalui  bimbingan  kelompok  dengan teknik  pemberian  informasi  (ceramah).  Penelitian  ini  merupakan  penelitian  eksperimen  semu  (quasi eskperiment).  Penelitian  ini  dalam  mengumpulkan  data  menggunakan  suatu  alat  atau  instrument penelitian  yaitu  menggunakan  angket  dengan  bentuk  skala  Likert.  Teknik  yang  digunakan  dalam menganalisis  data  yaitu  validitas,  reliabilitas,  dan  uji  perbedaan.  Adapun  hasil  dari  penelitian  yang dilaksanakan  peneliti  yaitu  peningkatan  yang  signifikan  kemampuan  komunikasi  yang  empatik  dan asertif  melalui  bimbingan  kelompok  dengan  teknik  pemberian  informasi  (ceramah).  Rataan kemampuan  komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  sebelum  diberikan  treatmen  sebesar  (58,548)  dan rataan  sesudah  diberikan  treatment  sebesar  (68,.548).  Sehingga  menunjukan  dampak  adanya bimbingan kelompok dengan pemberian  informasi  (ceramah) terhadap peningkatan komunikasi yang empatik dan asertif.
Kata  kunci:  Komunikasi,  Komunikasi  Empatik  dan  Asertif,  Bimbingan  Kelompok,  Teknik  Pemberian Informasi (ceramah)

## IMPROVING EMPATHIC AND ASSERTIVE COMMUNICATION CAPABILITY OF TEENAGERS AND PARENTS THROUGH GROUP COUNSELING USING INFORMATION PROVIDING TECHNIQUES (LECTURES)

## Abstract
Communication  is  fundamental  in  human  life.  Communication  is  a  process  that  is  the  first  basis  for understanding  human  nature.  Effective  communication  is  communication  that  is  able  to  produce changes  in  attitudes  in  people  that  are  visible  in  the  communication.  The  goal  of  effective communication  is  to  make  it  easier  to  understand  the  message  conveyed  between  the  giver  and recipient  so  that  the  language  is  clearer  and  practice  using  non-verbal  language  well.  Empathic  and assertive communication is one way to overcome and manage conflicts that occur between husband and  wife,  parents  and  children,  in-laws  and  other  family  members.  The  aim  of  this  research  is  to determine  the  increase  in  empathetic  and  assertive  communication  skills  through  group  guidance using  information  giving  techniques  (lectures).  This  research  is  quasi-experimental  research  (quasi experiment).  This  research  collects  data  using  a  research  tool  or  instrument,  namely  using  a questionnaire  in  the  form  of  a  Likert  scale.  The  techniques  used  in  analyzing  data  are  validity, reliability and difference tests. The results of the research carried out by researchers were a significant increase  in  empathetic  and assertive communication  skills through group  guidance using information
giving techniques (lectures). The average empathetic and assertive communication skills before being given treatment was (58.548) and the average after being given treatment was (68.548). So, it shows the  impact  of  group  guidance  by  providing  information  on  improving  of  empathic  and  assertive communication skills.
Keywords:  Empathic  and  assertive  communication,  communications,  group  guidance,  techniques  of providing information (concerning)

## PENDAHULUAN
Komunikasi  adalah  hal  yang  mendasar  dalam  kehidupan  manusia.  Komunikasi merupakan  proses  yang  menjadi  dasar  pertama  memahami  hakikat  manusia.  Dikatakan sebagai proses karena ada aktivitas yang melibatkan peranan banyak elemen atau tahapan yang  meskipun  terpisah-pisah,  namun  semua  tahapan  ini  saling  terkait  sepanjang  waktu. Contoh  dalam  percakapan  yang  sederhana  saja  selalu  ada  langkah  seperti  penciptaan pesan,  pengiriman,  penerimaan,  dan    interpretasi  terhadap  pesan  (Alo  2011).  Selain  itu, Jhon  B.  Hoben,  berasumsi  bahwa  komunikasi  (harus)  berhasil:  “Komunikasi  adalah pertukaran  verbal  pikiran  atau  gagasan.”  Asumsi  di  balik  definisi  tersebut  adalah  bahwa suatu  pikiran  atau  gagasan  secara  berhasil  dipertukaran.  Sedangkan  menurut  Harold Laswell,  cara  yang  baik  untuk  menggambarkan  komunikasi  adalah  dengan  menjawab pertanyaan berikut : Who Says What In Whicy Channel To Whoam With What Effect? atau Siapa Mengatakan Apa Dengan Saluran Apa Kepada Siapa Dengan Pengaruh Bagaimana? (Mulyana 2010)
Cara  yang  baik  untuk  menggambarkan  komunikasi  adalah  dengan  menjawab pertanyaan- pertanyaan berikut “ who says what in which channel to whom with what effect?” atau  siapa  mengatakan  apa  dengan  saluran  apa  kepada  siapa  dengan  pengaruh bagaimana?” berdasarkan defenisi lasswell dapat diturunkan menjadi lima unsur komunikasi yang saling bergantung satu sama lain, yaitu:
a. Sumber ( Source )
Sumber  adalah  dasar  yang  digunakan  dalam  penyampaian  pesan  dan  digunakan dalam  rangka  memperkuat  pesan  itu  sendiri.  Sumber  dapat  berupa  orang,  lembaga, buku, dokumen, dan lain-lain.
b. Pesan
Pesan  adalah  apa  yang  dikomunikasikan  oleh  sumber  kepada  penerima.  Pesan merupakan  seperangkat  simbol  verbal  dan  nonverbal  yang  mewakili  perasaan,  nilai, gagasan  atau  sumber.  Pesan  mempunyai  tiga  komponen:  makna,  simbol  yang digunakan untuk menyampaikan makna dan bentuk atau organisasi pesan. Pesan juga dirumuskan  secara  non  verbal  seperti  melalui  tindakan  atau  isyarat  anggota  tubuh, juga melalui musik, lukisan, patung, tarian, dan sebagainya.
c. Saluran (Channel)
Saluran  merujuk  kepada  cara  penyajian  pesan:  apakah  langsung  tatap  muka  atau lewat  media  cetak  (surat  kabar,  majalah)  atau  media  elektronik  (radio  dan  televisi). Pengirim pesan akan memilih saluran-saluran tersebut bergantung pada situasi, tujuan yang hendak dicapai dan jumlah penerima pesan yang dihadapi.
d. Penerima (Receiver)
Penerima  yakni  orang  yang  menerima  pesan  dari  sumber.  Penerima  pesan  ini menerjemahkan  atau  menafsirkan  seperangkat  simbol  verbal  atau  nonverbal  yang  ia terima  menjadi  gagasan  yang  dapat  dipahami.  Proses  ini  disebut  penyandian  balik (decoding).
e. Effect (Hasil)
Efek  adalah  hasil  akhir  dari  komunikasi  yaitu  sikap  dan  tingkah  laku  orang  sesuai atau tidak sesuai dengan yang diinginkan.
Komunikasi  efektif  adalah  komunikasi  yang  mampu  untuk  menghasilkan  perubahan sikap pada orang yang terlihat dalam komunikasi. Tujuan komunikasi efektif adalah memberi
kemudahan  dalam  memahami  pesan  yang  disampaikan  antara  pemberi  dan  penerima sehingga bahasa lebih jelas,  lengkap,  pengiriman dan umpan balik seimbang, dan  melatih menggunakan  bahasa  non  verbal  secara  baik.  Ada  beberapa  pendapat  para  ahli  15 mengenai  komunikasi  efektif,  antara  lain:  Menurut  Jalaluddin  dalam  bukunya  Psikologi Komunikasi    menyebutkan,  komunikasi  yang  efektif  ditandai  dengan  adanya  pengertian, dapat menimbulkan kesenangan, mempengaruhi sikap, meningkatkan hubungan sosial yang baik, dan pada akhirnya menimbulkan suatu tidakan (Rakhmat  2008). Johnson, Sutton dan Harris  menunjukkan  cara-cara  agar  komunikasi  efektif  dapat  dicapai.  Menurut  mereka, komunikasi  efektif  dapat  terjadi  melalui  atau  dengan  didukung  oleh  aktivitas  role-playing, diskusi,  aktivitas  kelompok  kecil  dan  materi-materi  pengajaran  yang  relevan  (Johnson, Daniel  2001a).  Meskipun  penelitian  mereka  terfokus  pada  komunikasi  efektif  untuk  proses belajar mengajar, hal yang dapat dimengerti di sini adalah bahwa suatu proses komunikasi membutuhkan  aktivitas,  cara  dan  sarana  lain  agar  bisa  berlangsung  dan  mencapai  hasil yang  efektif.  Menurut  Mc.  Crosky  Larson  dan  Knapp  mengatakan  bahwa  komunikasi  yang efektif  dapat  dicapai  dengan  mengusahakan  ketepatan  (accuracy)  yang  paling  tinggi derajatnya  antara  komunikator  dan  komunikan  dalam  setiap  komunikasi.  Komunikasi  yang lebih  efektif  terjadi  apabila  komunikator  dan  komunikan  terdapat  persamaan  dalam pengertian, sikap dan  Bahasa  (Mc Croskey 2001). Kata lain yang mirip dengan komunikasi adalah  komunitas  ( community )  yang  juga  menekankan  kesamaan  atau  kebersamaan. Komunitas  adalah  sekelompok  orang  yang berkumpul  atau  hidup bersama  untuk mencapai tujuan  tertentu  dan  mereka  berbagi  makna  dan  sikap.  Tanpa  komunikasi  tidak  akan  ada komunitas.  Komunitas  bergantung  pada  pengalaman  dan  emosi  bersama  dan  komunikasi berperan dan menjelaskan kebersamaan itu. Oleh karena itu, komunitas juga berbagi bentuk komunikasi  yang  berkaitan  dengan  seni,  agama  dan  bahasa  dan  masing-masing  bentuk tersebut  mengandung  dan  menyampaikan  gagasan,  perspektif,  sikap,  pandangan  yang mengakar kuat dalam sejarah komunikasi tersebut.
Menurut Bernard Berelson dan Gary A. Steiner  (Mulyana 2010) komunikasi merupakan transmisi  informasi,  gagasan,  emosi,  keterampilan  dan  sebagainya  dengan  menggunakan simbol-simbol,  kata-kata,  gambar,  figur,  grafik,  dan  sebagainya.  Sedangkan  menurut Theodore  M.  Newcomb  (Mulyana  2010)  Komunikasi  merupakan  tindakan  komunikasi dipandang  sebagai  suatu  transmisi  informasi  yang  terdiri  dari rangsangan  yang  diskriminati dari sumber kepada penerima.
Carl I. Hovland (Mulyana, 2010) mengungkapkan bahwa komunikasi adalah proses yang memungkinkan seseorang menyampaikan rangsangan untuk mengubah perilaku orang lain. Donald  Byker  dan  Loren  J.  Anderson  (Mulyana,  2010)  juga  mengungkapkan  bahwa “komunikasi  (manusia)  adalah  berbagi  informasi  antara  dua  atau  lebih”.  William  I.  Gorden memaparkan  bahwa  komunikasi  secara  ringkas  dapat  didefinisikan  sebagai  transaksi dinamis yang melibatkan gagasan dan perasaan.
Para  pakar  tersebut  mendefenisikan  komunikasi  sebagai  proses  karena  komunikasi merupakan  kegiatan  yang  ditandai  dengan  tindakan,  perubahan,  pertukaran,  dan perpindahan.  Komunikasi  tidak  mempunyai  awal  dan  tidak  memiliki  akhir,  Sepanjang  hidup individu  berkomunikasi  dengan  orang  lain.  Menurut  Musklikhah  dalam  jurnal  Penyuluhan tentang  Komunikasi  yang  Efektif  bagi  Guru  TK  di  Kecamatan  Panjatan  (Muslikhah,  2004) Komunikasi  yang  Efektif  Komunikasi  akan  dapat  berjalan  dengan  efektif  manakala  ada beberapa aturan dan kaidah yang diikuti, yaitu:
a.  Komunikator  menghargai  setiap  individu,  orang  maupun  kelompok  yang  dijadikan sasaran komunikasi.
Hal  ini  mensyaratkan  bahwa  seseorang  yang melakukan  komunikasi  bisa  menempatkan diri, tidak menganggap dirinya sebagai orang yang paling tahu dan paling benar.
b.  Komunikator  harus  mampu  menempatkan  diri  pada  situasi  atau  kondisi  yang dihadapi orang lain.
Setiap  orang  yang  melakukan  komunikasi  harus  mampu  mendengar  dan  dan  siap menerima masukan apapun dengan sikap yang positif. Hal ini akan sangat sulit dilakukan manakala  orang  tersebut  tidak  dapat  dikritik  atau  tidak  siap  menerima  kritik.  Menerima
kritik  memang  tidak  mudah.  Tetapi  kemampuan  untuk  menerima  apapun  masukan dengan sikap baik akan membawa pengaruh positif pada orang tersebut.
c.  Pesan  diterima  oleh  penerima  pesan  dan  dapat  didengarkan  dengan  baik.  Hal  ini berkaitan dengan media yang digunakan.
Seringkali orang melakukan komunikasi dengan individu maupun kelompok, tetapi pesan tidak dapat dipahami karena media atau alat yang digunakan tidak mendukung. Misalnya, suara  di  telepon  putus-putus,  atau  microphon  yang  mendengung,  atau  suara  di  telepon yang  terlalu  lemah.Beberapa  hal  tersebut  mengakibatkan  penerima  pesan  kesulitan memahami  isi  pesan.  Akibatnya  selain  tidak  respon,  pemberi  pesan  justru  tidak  akan didengarkan atau diperhatikan.
d. Kejelasan pesan sehingga tidak menimbulkan multi interpretasi .
Hampir mirip efeknya dengan permasalahan media yang rusak, maka bagian ini berkaitan dengan  kejelasan  isi  pesan  itu  sendiri.  Misalnya  apabila  pemberi  pesan  menggunakan istilah-istilah  yang  sulit  dipahami  oleh  penerima  pesan,  maka  jelas  akan  sulit  bagi penerima  pesan  untuk  memahami  isi  pesan  dan  akhirnya  umpan  balik  juga  tidak  akan muncul. Demikian juga bila pemberi pesan tidak jelas dalam menyampaikan pesan akibat penggunaan  bahasa  yang  tidak  sesuai  dengan  latar  belakang  penerima  pesan,  maka akan  muncul  berbagai  interpretasi.  Akhirnya  isi  pesan  akan  bergeser,  dan  komunikasi tidak dapat mencapai tujuannya.
e. Berkaitan  dengan  sikap  rendah  hati  dan  mau  mendengarkan  orang  lain  Hal  ini berkaitan  dengan  karakter  dan  sikap  individu  masing-masing,  baik  pemberi maupun penerima pesan .
Termasuk di dalam sikap dan sifat ini adalah kerelaan untuk rendah hati, menghargai, dan mau mendengarkan orang lain.
Didalam  komunikasi  hendaknya  ada  peran  keluarga,  peran  keluarga  yang  dimaksud terdiri dari orang tua (ayah dan ibu) dan anak. Undang-undang Republik Indonesia nomor 52 tahun 2009 tentang perkembangan kependudukan dan pembangunan keluarga mengatakan bahwa keluarga merupakan unit terkecil dalam masyarakat yang terdiri dari suami,istri, atau suami,  istri  dan  anaknya,  atau  ayahnya  dan  anaknya  atau  ibu  dan  anaknya.  Berdasarkan undang-undang  tersebut,  fokus  pembangunan  keluarga  adalah  terwujudnya  keluarga  yang berkualitas dan lingkungan yang sehat.
keluarga merupakan komunitas kecil yang sangat berperan penting dalam pembentukan karakter  dan  spiritual  seseorang.  Keluarga  menjadi  basis  utama  bagi  seseorang  untuk belajar  tentang  kasih  Allah,  dirinya  sesama  dan  alam  atau  lingkungan  sekitarnya  (Ditjen Bimas Kristen Kementerian Agama RI 2021).
Pada dasarnya tidak mudah membangun sebuah komunikasi didalam sebuah keluarga karena  tiap  individu  yang  ada  didalam  keluarga  tersebut  berasal  dari  latar  belakang  yang berbeda.  Suami  istri  yang  dipersatukan  oleh  Allah  dalam  suatu  ikatan  pernikahan  berasal dari latar belakang yang berbeda, baik suku, ras, agama, budaya, pendidikan, maupun pola asuh.  Perbedaan  ini  melatar  belakangi  terjadinya  konflik  yang  bersumber  komunikasi  yang tidak harmonis. Banyak kasus KDRT bersumber dari komunikasi yang tidak dilandasi sikap saling mengasihi dan menghargai. Komunikasi suami dan istri, orang tua dan anak, mertua dan menantu, kakek-nenek dan cucu cucu, dan sebaliknya.
Kesiapan  seseorang  menyambut  dan  menghargai  perbedaan  yang  ada  pada  setiap manusia  membuat  terbuka  untuk  menjalin  sebuah  komunikasi  yang  empatik  dan  asertif. Menurut (KBBI, n.d.) empati merupakan keadaan mental yang membuat seseorang merasa atau  mengidentifikasi  dirinya  pada  perasaan  atau  pikiran  yang  sama  dengan  orang  atau kelompok lain. Asertif (KBBI, n.d.) merupakan suatu kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan dan dipikirkan kepada orang lain namun tetap menjaga dan menghargai perasaan pihak lain.
Berdasarkan  kedua  defenisi  tersebut,  komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  melibatkan seluruh  indera,  pikiran  dan  perasaan  untuk  menghargai  dan  merasakan  pikiran  dan pendapat seseorang. Komunikasi yang empatik dan aserti harus dimulai dari dalam keluarga sebagai  basis  utama  pembentukan  karakter  seseorang.  Oleh  sebab  itu,  orang  tua
hendaknya  mengajarkan  cara  berkomunikasi  yang  baik  kepada  anak-anak.  Orang  tua hendaknya menjadi teladan bagi anak-anak dalam berkomunikasi.
Dirjen  Bimas  Kristen  mengutip  tulisan  D.W.Johnson  dalam  bukunya Reaching  Out: Interpesonal  Effectiveness  and  Self-actualization mengatakan  bahwa  komunikasi  yang efektif  terjadi  ketika  penerima  pesan  menafsirkan  pesan  yang  sama  dengan  pesan  yang dimaksud oleh pengirim pesan. Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar pesan mau disampaikan  dapat  dikirim  secara  efektif,  antara  lain:  bangun  kepercayaan,  sampaikan pesan  dengan  lengkap  dan  jelas,  pesan  lisan  dan  tidak  lisan  usahakan  sama,  minta feedback atas pesan yang diterima.
Keluarga  yang memiliki banyak  perbedaaan  tentu  saja  membutuhkan  keterbukaan  dan kerendahan  hati  untuk  belajar  memahami  dan  menghargai  pendapat  anggota  keluarga lainnya. Menurut the Asian Parent Website, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan agar dapat berkomunikasi secara empatik dan asertif, antara lain: 1) saling berbicara dan terbuka. Komunikasi  merupakan  cara  manusia  mengekspresikan  emosi,  perasaan,  dan  pikiran terhadap orang lain. 2) saling jujur dan percaya, jika ada masalah bicaralah dengan jujur dan terbuka sehingga rasa percaya dapat terus ditumbuhkan. 3) meminimalkan salah paham. 4) menjadi  pendengar  yang  baik.  Salah  satu  syarat  komunikasi  yang  efektif  adalah  menjadi pendengar  yang  baik  agar  pesan  yang  mau  disampaikan  dapat  dipahami  dengan  baik. Keempat  cara  membangun  komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  tersebut  didasarkan  pada prinsip saling mengasihi dan menghargai sebagai sesama umat Tuhan yang dikasihinya.
Komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  merupakan  salah  satu  cara  untuk mengatasi  dan mengelola  konflik  yang  terjadi  antara  suami-istri,  orang  tua-anak,  mertua-menantu  dan anggota keluarga lainnya. Untuk membangun komunikasi yang empatik dan asertif dilakukan kegiatan  yang  dinamakan  bimbingan  klasikal  atau  sering  disebut  bimbingan  kelompok. Depdiknas  menerangkan  bahwa  bimbingan  kelompok merupakan  program  bimbingan  yang dirancang  dengan  mengadakan  pertemuan  secara  tatap  muka  dengan  konseli  berbasis kelas  dengan  materi  yang  telah  diprogramkan.  Bimbingan  kelompok  merupakan  kegiatan pelayanan bimbingan yang diberikan kepada konseli, dikelola dalam kelompok kecil dengan anggota antara 5-10 orang konseli(Departemen Pendidikan dan Kebudayaan 2008).
Romlah menerangkan bahwa bimbingan kelompok sebagai cara penyampaian informasi yang  tepat  mengenai  masalah  pendidikan,  karir  pribadi  dan  sosial.  Informasi  disampaikan terutama bertujuan untuk memperbaiki dan mengembangkan pemahaman konseli pada diri maupun  lingkungannya.  Pelaksanaan  kegiatan  dilakukan  dengan  menggunakan  berbagai media  instruksional  dan  menerapkan  konsep-konsep  dinamika  kelompok(Romlah  2006). Dapat  disimpulkan bahwa bimbingan kelompok bisa dalam  bentuk kelompok kecil (anggota 5-10  orang),  kelompok  kelas,  maupun  kelompok  besar  (terdiri  dari  beberapa  kelompok, dikumpulkan  dalam  suatu  ruangan  seperti  aula  untuk  mendapatkan  informasi  secara bersama-sama).
Bimbingan kelompok memiliki beberapa tujuan yang hendak dicapai. Berkaitan dengan tujuan  bimbingan  kelompok,  Winkel  &  Hastuti  mengemukakan  bahwa  tujuan  bimbingan kelompok yaitu menunjang perkembangan pribadi dan perkembangan sosial masing-masing anggota kelompok serta meningkatkan mutu kerja sama dalam kelompok guna aneka tujuan yang  bermakna  bagi  para  partisipan(Winkel  2004).  Sementara  itu,  Tohirin  menjelaskan bahwa  tujuan  bimbingan  kelompok  dikelompokkan  menjadi  dua  yaitu  tujuan  umum  dan tujuan  khusus.  Secara  umum  bimbingan  kelompok  bertujuan  untuk  pengembangan kemampuan bersosialisasi, khususnya kemampuan berkomunikasi peserta layanan (remaja) (Tohirin  2007).  Secara  khusus  layanan  bimbingan  kelompok  bertujuan  untuk  mendorong pengembangan  perasaan,  pikiran,  persepsi,  wawasan  dan  sikap  yang  menunjang perwujudan  tingkah  laku  yang  lebih  efektif,yaitu  peningkatan  kemampuan  berkomunikasi baik verbal maupun non verbal para remaja dan orang tua. Prayitno (1995) mengemukakan bahwa  bimbingan  kelompok  memiliki  empat  tahap  pelaksanaan  yaitu  tahap  pembentukan, tahap peralihan, tahap kegiatan, dan tahap pengakhiran.

## a.  Tahap Pembentukan
Tahap  pembentukan  merupakan  tahap  pengenalan,  tahap  pelibatan  diri  atau  tahap memasukkan  diri  ke  dalam  kehidupan  suatu  kelompok.  Pada  tahap  ini  pada  umumnya para  anggota  saling  memperkenalkan  diri  dan  juga  mengungkapkan  tujuan  ataupun harapan-harapan yang ingin dicapai baik oleh masing-masing, sebagian, maupun seluruh anggota.  Memberikan  penjelasan  tentang  bimbingan  kelompok sehingga  masing-masing anggota akan tahu apa arti dari bimbingan kelompok dan mengapa bimbingan kelompok harus  dilaksanakan  serta  menjelaskan  aturan  main  yang  akan  diterapkan  dalam bimbingan kelompok.
b.  Tahap Peralihan
Tahap  peralihan  merupakan  “jembatan”  antara  tahap  pembentukan  dan tahap  kegiatan. Adapun  yang  dilaksanakan  dalam  tahap  ini  yaitu:  1)  Menjelaskan  kegiaatan  yang  akan ditempuh  pada tahap  berikutnya;  2)  menawarkan  atau  mengamati  apakah  para  anggota sudah  siap  menjalani  kegiatan  pada  tahap  selanjutnya;  3)  membahas  suasana  yang terjadi;  4)  meningkatkan  kemampuan  keikutsertaan  anggota;    5)  Bila  perlu  kembali kepada beberapa aspek tahap pertama.
c.  Tahap Kegiatan
Tahap  kegiatan  merupakan  inti  dari  kegiatan  kelompok.  Pada  tahap  kegiatan  terdapat berbagai kegiatan yang dilaksanakan, yaitu:
• Masing-masing anggota secara bebas mengemukakan masalah atau topik bahasan.
• Menetapkan masalah atau topik yang akan dibahas terlebih dahulu.
• Anggota membahas masing-masing topik secara mendalam dan tuntas.
• Kegiatan selingan.
Pada  tahap  kegiatan,  pemimpin  kelompok  dapat  menggunakan  teknik-teknik  dalam bimbingan kelompok yang disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai.

## d.  Tahap Pengakhiran
Tahap pengakhiran merupakan tahap akhir dari pelaksanaan bimbingan kelompok. Pada tahap  ini,  pokok  perhatian  utamanya  yaitu  terletak  pada  hasil  yang  telah  dicapai  oleh kelompok.  Beberapa  hal  yang  dapat  dilakukan  pada  tahap  pengakhiran  diantaranya sebagai berikut :
• Pemimpin kelompok mengemukakan bahwa kegiatan akan segera diakhiri.
• Pemimpin dan anggota kelompok mengemukakan kesan dan hasil-hasil kegiatan.
• Membahas kegiatan lanjutan.
• Mengemukakan pesan dan harapan.
Romlah  menjelaskan  ada  delapan  metode  atau  teknik  bimbingan  kelompok  dapat digunakan dalam layanan bimbingan kelompok, antara lain 1) metode ekspositori, 2) metode ceramah, 3) ekspositoris tertulis, 4) metode diskusi kelompok, 5) metode permainan peran, 6) metode permainan simulasi, 7) metode homeroom, 8) metode permainan kelompok. Yang digunakan  penulis  dalam  teknik  ini  ialah  teknik  ceramah  pada  point  2,  alasannya  karena kelompok  yang  digunakan  adalah  kelompok  besar  dan  (terdiri  dari  beberapa  kelompok, dikumpulkan  dalam  suatu  ruangan  seperti  aula  untuk  mendapatkan  informasi  secara bersama-sama).
Teknik  dalam  pemberian  layanan  bimbingan  kelompok  yang  dimaksud  yaitu cara/metode  yang  dapat  digunakan  konselor  atau  penyuluh  untuk  memberikan  layanan.  Di dalam bimbingan kelompok dibutuhkan suatu dinamika kelompok, seperti yang dikemukakan oleh  (Nurihsan  2011)  bahwa  aktifitas  kelompok  menggunakan  prinsip  dan  proses  dinamika kelompok  seperti  dalam  diskusi,  sosiodrama,  bermain  peran,  dan  simulasi.  Pernyataan tersebut  mengindikasikan  bahwa  diskusi,  sosiodrama,  bermain  peran,  dan  simulasi merupakan  metode  yang  dapat  digunakan  dalam  bimbingan  kelompok  dimana  dalam pelaksanaannya  membutuhkan  dinamika  kelompok.  (Salahudin  2012)  mengemukakan bahwa beberapa bentuk khusus dari cara pelaksanaan bimbingan kelompok yaitu homeroom program, karyawisata, diskusi kelompok, kegiatan kelompok, organisasi siswa,  sosiodrama, psikodrama, dan remedial teaching.
Metode Ceramah merupakan prosedur layanan bimbingan dengan cara menyampaikan informasi  atau  penjelasan  secara  lisan.  Ceramah  tepat  digunakan  untuk  menyampaikan materi  yang  berupa  konsep,  fakta,  maupun  generalisasi.  Tujuan  bimbingan  yang  dapat dicapai  melalui  ceramah  lebih  mengarah  pada  aspek  kognitif  daripada  afektif  maupun motorik  dalam  tataran  SKPP  lebih  pada  aspek  tujuan  pengenalan  dari  akomodasi  dan tindakan.
Metode  ceramah  mempunyai  kelebihan  dan  kelemahan.  Kelebihan  metode  ceramah antara lain (1) lebih efisien dibanding dengan teknik lain baik ditinjau dari sisi waktu, fasilitas maupun  biaya,  (2)  dalam  waktu  bersamaan  dapat  melayani  sejumlah  besar  konseli (terutama dalam layanan bimbingan kelompok besar maupun bimbingan klasikal), (3) mudah dilaksanakan dibanding dengan teknik lain.
Kelemahan teknik ceramah, antara lain (1) konselor sering monolog, (2) alur komunikasi lebih  pada  satu  arah,  sehinga  membosankan  dan  tidak  menarik,  (3)  konseli  hanya mendengakan  saja  sehingga  kurang  aktif  yang  dapat  berdampak  pada  rendahnya penguasaan  materi  yang  disampaikan,  (4)    menuntut  konselor  memiliki  keterampilan  yang lebih  dalam  berkomunikasi  agar  dapat  menarik,  seperti  keterampilan  dalam  mengatur intonasi, ritme atau irama suara, cara pengucapan suara agar jelas, keras lemahnya volume suara  dan  sebagainya.  Agar  lebih  menarik,  teknik  ceramah  dapat  divariasi  dengan  teknik lain, misalnya game untuk menghindari kejenuhan atau kebosanan.
Teknik  pemberian  informasi  sering  juga  disebut  dengan  metode  ceramah,  yaitu pemberian penjelasan oleh seorang pembicara kepada sekelompok pendengar. Sebenarnya pemberian  informasi  tidak  hanya  diberikan  secara  lisan,  tetapi  juga  dapat  diberikan  secara tertulis.  Pemberian  informasi  secara  tertulis  dapat  dilakukan  melalui  berbagai  media, misalnya papan bimbingan, majalah sekolah, rekaman (tape recorder), selebaran, video dan film.  Pelaksanaan  teknik  pemberian  informasi  mencakup  tiga  hal,yaitu  perencanaan, pelaksanaan,  dan  penilaian  (Jacobsen,  David  A.  2009).  Pada tahap  perencanaan,  terdapat tiga  langkah  yang  harus  diperhatikan,  yaitu  (a)  merumuskan  tujuan  yang  hendak  dicapai dengan pemberian informasi itu; (b) menentukan bahan yang akan diberikan apakah berupa fakta, konsep atau generelasasi; dan (c) menentukan dan memilih contoh-contoh yang tepat sesuai  dengan  bahan  yang  diberikan.  Dalam  tahap  pelaksanaan,  penyajian  materi disesuaikan dengan tujuan yang hendak dicapai apabila tujuannya untuk mengajarkan fakta, maka  tugas  pemberi  informasi  adalah  membuat  bahan  itu  berarti  sehingga  mudah  diingat oleh remaja akhir atau pendengar.
Kegiatan bimbingan kelompok menjadi satu layanan dan metode yang dapat di gunakan sebagai  wadah  peningkatan  kemampuan  komunikasi  efektif,  dengan    menggunakan  salah satu teknik didalamnya yaitu teknik pemberian informasi  seputar pengetahuan kemampuan berkomunikasi  antar  individu,  pemahaman  berbagai  situasi  dan  kondisi  lingkungan  dan dapat  meningkatkan  kemampuan  para  remaja  dalam  mengembangkan  sikap  dan  tindakan nyata  untuk  mencapai  hal-hal  yang  diinginkan  sebagaimana  terungkap  didalam  kelompok. Sehingga orang tua dan remaja akhir ini akan mempersiapkan  diri dari semua hal baik dari menjalin komunikasi yang baik dengan teman sebaya, orangtua bahkan dengan teman yang berbeda  jenis  kelamin  (lawan  jenis).  Secara  umum  bimbingan  kelompok  bertujuan  untuk pengembangan  kemampuan  bersosialisasi,  khususnya  kemampuan  berkomunikasi  peserta (remaja)(Tohirin 2007).
Orang  yang  memiliki  kemampuan  komunikasi  yang  baik  akan  memiliki  kemampuan mengerti  dapat  menimbulkan  kesenangan,  mempengaruhi  sikap,meningkatkan  hubungan sosial  yang  baik.  Artinya  semakin  baik  kemampuan  komunikasi remaja  dan  orangtua  maka kemampuan  pengelolaan  hidupnya  semakin  baik.  Adapun  yang  menjadi  tujuan  dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui peningkatan kemampuan komunikasi remaja melalui bimbingan kelompok dengan teknik pemberian informasi.

## METODE
Penelitian ini merupakan penelitian eksperimen semu (quasi eskperiment). Desain ini mempunyai  kelompok  kontrol,  tetapi  tidak  dapat  berfungsi  sepenuhnya  untuk  mengontrol variabel-variabel luar yang mempengaruhi pelaksanaan eksperimen (Sugiyono 2010) Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain pre-test dan post-test.
Didalam  desain  ini  observasi  dilakukan  sebanyak  dua  kali  yaitu  sebelum  eksperimen dan sesudah eksperimen. Penelitian ini dalam mengumpulkan data menggunakan suatu alat atau  instrument  penelitian.  Alat  yang  digunakan  adalah  model  angket  (kuesioner).    Bentuk angket  yang  digunakan  adalah  skala  Likert.  Subjek  penelitian  diambil  dari  21  orang  dan orang tua sebanyak 10 orang terdiri dari 5 ayah dan 5 ibu yang terbentuk dalam 3 bimbingan kelompok. Dan untuk menilai jawaban remaja dan orang tua digunakan skala Likert. Adapun teknik yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini yaitu :

## a.  Validitas
Validitas  adalah  suatu  ukuran  yang  menunjukkan  tingkatan-tingkatan  kevaliditasan atau  kesalahan  suatu  instrument(Arikunto,  Suharsimi  2010).  Untuk  mengetahui  validitas butir instrument penelitian angket diuji dengan menggunakan Cronbach’s Alpha, uji reabilitas di  berikan  kepada  27  orang  terdiri  dari  remaja  disalah  satu  kampus  di  Sumatera  Utara semester II dan orang tua.

## b.  Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan bahwa instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai  alat  pengumpulan  dan  karena  instrument  tersebut  sudah  baik.  Reliabilitas  dapat juga dikatakan kepercayaan, keandalan, kestabilan, konsistensi dan sebagainya.
c.  Uji Perbedaan (t-test)
Uji  ini  untuk  melihat  apakah  terdapat  peningkatan  kemampuan  komunikasi komunikasi yang empatik dan asertif melalui Bimbingan Kelompok dengan teknik pemberian informasi,  Menurut  (Arikunto,  Suharsimi  2010)  bahwa  untuk  menganalisis  hasil  eksperimen yang menggunakan pre-test dan post-test one group design.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Untuk  mempermudah  mengetahui  apakah  terdapat  peningkatan  kemampuan komunikasi  yang  empatik  dan  asertif  mahasiswa  remaja  Semester  II  melalui  Bimbingan Kelompok dengan teknik pemberian informasi, maka dilakukan analisa sebagai berikut :

## a.  Uji Validitas Butir Instrumen Penelitian
Untuk  mengetahui  validitas  butir  instrument  penelitian,  angket  diuji  dengan menggunakan Cronbach’s Alpha, uji validitas di berikan kepada 27 orang remaja semester II.
Hasil  analisis  instrumen  penelitian  menggunakan  bantuan  program  SPSS  dengan menggunakan  teknik  pearson.  Pengambilan  keputusan  dapat  dilihat  korelasi  kuesioner dengan membandingkan r hitung dengan r tabel pada n = 27 dan α 0.05 sebesar 0.311 . Jika r hitung >  0.311 maka  item  pernyataan  itu  dinyatakan valid dan jika  r hitung <  0.311 maka  item pernyataan  dinyatakan tidak  valid .  Berdasarkan  kriteria  yang  telah  dikemukan  tersebut, maka  dari  25  item  pernyataan,  20  item  dinyatakan  valid  dan  5  item  dinyatakan  tidak  valid. Tidak  valid  dalam  artian  kelima  pertanyaan  tersebut  tidak  dapat  dilanjutkkan  sebagai intstrumen  dalam  penelitian.  Hasil  pengujian  terhadap  mahasiswa  tersebut    memberikan perbaikan dalam instrument penelitian.

## b.  Uji Reabilitas  Butir Instrumen Penelitian
Reabilitas adalah ketetapan suatu tes apabila diberikan pada subjek yang sama. Untuk mengetahui  reabilitas  butir  instrument  penelitian  angket  diuji  dengan  menggunakan Cronbach’s  Alpha,  uji  reabilitas  di  berikan  kepada    orang    yang  sama  pada  pengujian Validitas Instrumen.
Tabel 1. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,796 25
Nilai r hitung sebesar 0,796 merupakan nilai empirik. Suatu instrumen dapat dikatakan reliabel apabila memiliki rentang nilai koefesien reliabilitas r hitung > r tabel (Sudarmanto, 2013). Pada  instrumen  komunikasi  diperoleh  nilai  r hitung sebesar  0,796,  dan  r tabel sebesar  0,396. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan bahwa  nilai  r hitung >  dari  0,396 sehingga  dapat dikatakan bahwa instrumen penelitian komunikasi ini adalah reliabel (konsisten). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS.

## e.  Uji Perbedaan (t-test)
Uji  ini  untuk  melihat  apakah  terdapat  peningkatan  kemampuan  komunikasi  yang empatik  dan  asertif  remaja  dan  orang  tua  melalui  Bimbingan  Kelompok  dengan  Teknik Pemberian Informasi. Pengujian dilakukan terhadap remaja semester IV sebanyak 21 orang dan  orang  tua  sebanyak  10  orang  terdiri  dari  5  ayah  dan  5  ibu  yang  terbentuk  dalam  3 bimbingan  kelompok  dengan  20  butir  pertanyaan  (Instrumen)  yang  telah  valid  dan  reabil. Peningkatan akan diukur dalam dua langkah yaitu menggunakan pre-test dan post-test one group design. Adapun hasil analisis data yang didapatkan, yaitu:
Tabel 2. Pre-test kemampuan komunikasi yang empatik dan asertif remaja dan orang tua melalui Bimbingan Kelompok dengan Teknik Pemberian Informasi
Mean N Std. Deviation Std. Error Mean Post Test 68.548 31 15.210 2.731 PreTest 58.548 31 15.552 2.793
Tabel 3. Post-Test kemampuan komunikasi yang empatik dan asertif remaja dan orang tua melalui Bimbingan Kelompok dengan Teknik Pemberian Informasi
t Df Sig. (2- tailed) Mean Std. Deviation Std. Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Post-Pre 10.000 13.393 2.405 5.087 14.912  4.157 30 .000
Berdasarkan  hasil  hasil  uji  beda  menggunakan  SPSS  (Table  2)  terdapat  perbedaan rataan  sebelum  (58.548)  dan  sesudah  (68.548)  diberikan  treatment.  Pada  Tabel  2 menunjukkan mean = 10.00 yang berarti selisih skor kemampuan komunikasi  sebelum dan sesudah  diberikan  treatment  bimbingan  kelompok  meningkat  sebesar  10.00.  Nilai  positif bermakna  setelah  diberikan  treatment  bimbingan  kelompok  dengan  teknik  pemberian informasi lebih tinggi daripada sebelum diberikan treatment.
Selanjutnya  juga  diperoleh  std.  error  yang  menunjukkan  angka  kesalahan  baku perbedaan rata-rata. Hasil uji beda t menemukan bahwa remaja dan orang tua sebelum dan sesudah  diberikan  treatment  dengan  bimbingan  kelompok  dengan  teknik  pemberian informasi  berbeda  signifikan  (p=0,000)  dengan  nilai  t=  4.157,  df=  30.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  kemampuan  komunikasi  remaja  dan  orang  tua    meningkat  signifikan  setelah diberikan treatment bimbingan kelompok dengan teknik pemberian informasi.
Kemampuan komunikasi bagi remaja dan orang tua merupakan hal yang penting untuk dikembangkan,  khususnya  bagi  remaja  dan  orang  tua  karena  dapat  dipastikan  setiap  hari remaja  dan  orang  tua    melakukan  komunikasi  dalam  setiap  kegiatan  yang  dilakukan ditengah – tengah masyarakat. Setiap individu memiliki tingkat kemampuan komunikasi yang berbeda-beda  sehingga  memengaruhi  hal –  hal  yang  dikerjakan  setiap  hari  dengan lingkungan sekitar. Menurut Jalaluddin dalam bukunya Psikologi Komunikasi  menyebutkan, komunikasi  yang  efektif  ditandai  dengan  adanya  pengertian,  dapat  menimbulkan kesenangan,  mempengaruhi  sikap,  meningkatkan  hubungan  sosial  yang  baik,  dan  pada akhirnya  menimbulkan  suatu  tidakan(Rakhmat  2008).  tujuan  bimbingan  kelompok dikelompokkan    menjadi    dua  yaitu  tujuan  umum  dan  tujuan  khusus.  Secara  umum bimbingan kelompok bertujuan untuk pengembangankemampuan bersosialisasi, khususnya kemampuan berkomunikasi perserta layanan (siswa)(Tohirin 2007).
Secara  khusus  layanan  bimbingan  kelompok  bertujuan  untuk  mendorong pengembangan  perasaan,  pikiran,  persepsi,  wawasan  dan  sikap  yang  menunjang perwujudan  tingkah  laku  yang  lebih  efektif,yaitu  peningkatan  kemampuan  berkomunikasi baik verbal maupun non verbal para siswa. Johnson, Sutton dan Harris menunjukkan cara- cara agar komunikasi efektif dapat dicapai. Menurut mereka, komunikasi efektif dapat terjadi melalui  atau  dengan  didukung  oleh  aktivitas  role-playing,  diskusi,  aktivitas  kelompok  kecil dan  materi-materi  pengajaran  yang  relevan(Johnson,  Daniel  2001b).  Berkaitan  dengan tujuan  bimbingan  kelompok,  Winkel  &  Hastuti  mengemukakan  bahwa  tujuan  bimbingan kelompok yaitu menunjang perkembangan pribadi dan perkembangan sosial masing-masing anggota kelompok serta meningkatkan mutu kerja sama dalam kelompok guna aneka tujuan yang  bermakna  bagi  para  partisipan(Winkel  2004).    Orang  yang  memiliki  kemampuan komunikasi  yang  baik,  akan  memiliki  kemampuan  mengerti,  dapat  menimbulkan kesenangan,  mempengaruhi  sikap,  meningkatkan  hubungan  sosial  yang  baik,  dan  pada akhirnya menimbulkan suatu tidakan. Artinya, semakin baik kemampuan komunikasi remaja dan orang tua maka kemampuan pengelolaan hidup nya semakin baik.

## SIMPULAN  DAN SARAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  dilaksanakan  peneliti  maka  dihasilkan  peningkatan yang signifikan kemampuan komunikasi remaja dan orang tua  melalui bimbingan kelompok dengan  teknik  pemberian  informasi.  Rataan  kemampuan  komunikasi  remaja  dan  orang  tua sebelum    diberikan  treatmen    sebesar (58,548) dan  rataan  sesudah  diberikan  treatment sebesar (68.548). Hal  ini  menunjukkan  dampak  adanya  bimbingan  kelompok  dengan pemberian  informasi  terhadap  peningkatan  kemampuan  komunikasi  empatik  dan  asertif. Hasil  penelitian  ada  4  item  yang  memiliki  score  yang  dibawah  500,  item  tersebut  yaitu, 2,7,13,  dan  15  point  tersebut  berada  pada  sub  variabel  : varibel  c .  Pesan  diterima  oleh penerima  pesan  dan  dapat  didengarkan  dengan  baik, variabel  a Komunikator  menghargai setiap  individu,  orang  maupun  kelompok  yang  dijadikan  sasaran  komunikasi ,  variabel  d Kejelasan  pesan  sehingga  tidak  menimbulkan  multi  interpretasi, variabel  b Komunikator harus mampu menempatkan diri pada situasi atau kondisi yang dihadapi orang lain. Hasil ini perlu  adanya  pengembangan  teori  dan  pengembangan  penelitian,  sehingga  bisa  di  teliti kembali pada penelitian yang akan datang. Hasil ini diharapkan mampu menjawab sebagian persoalan  atau  membantu  memberi  pemahaman  pengaruh  komunikasi  bagi  remaja  dan orang tua sehingga dalam melaksanakan kehidupan sehari hari dapat dilaksanakan dengan baik.
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  simpulan  yang  diajukan  maka  disarankan  beberapa hal berikut :
1. Dalam  upaya  peningkatan  kemampuan  komunikasi  para  remaja    dapat  dikembangkan melalui  kegiatan  pembelajaran,  seminar,  pelatihan  dan  sebagainya.  Salah  satunya adalah melalui penerapan bimbingan kelompok dengan teknik pemberian informasi.
2. Disarankan    bagi  para  peneliti    untuk  melakukan  penelitian  selanjutnya  dengan  tujuan peningkatan  Kemampuan  komunikasi  dengan  bimbingan  kelompok  dalam  teknik  yang berbeda lainnya.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Tim penulis mengucapkan terima kasih kepada pimpinan instansi terkait yaitu Rektor, Dekan Fakultas  Ilmu  Pendidikan  Kristen  (FIPK)  instansi,  seluruh  remaja  yang  terlibat  dan  kepada seluruh  jajarannya  yang  telah  memberikan  kesempatan  untuk  terlibat  dalam  penelitian kelompok dosen dan dalam rangka penelitian pengembangan prodi Instansi terkait.

## DAFTAR PUSTAKA
Alo, Liliwari. (2011). Komunikasi Antar Personal . Jakarta: Remadja rosda Karya.
Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik . Jakarta: Rineka Cipta.
Departemen  Pendidikan  dan  Kebudayaan.  (2008). Penataan  Pendidikan  Profesional Konselor Dan Layanan Bimbingan Dan Konseling Dalam Jalur Pendidikan Formal.
Ditjen  Bimas  Kristen  Kementerian  Agama  RI.  (2021). Buku  Pedoman  Keluarga  Kristen Bahagia Dan Sejahtera . Jakarta: Kementerian Agama RI.
Jacobsen, David A., dkk. (2009). Methods For Teaching . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Johnson,  Daniel,  Peter  Sutton  dan  Neil  Haris.  (2001a) .  “Extreme  Programming  Requires. Extremely  Effective  Communication.”  In Extreme  Programming  Requires.  Extremely Effective Communication. , 81. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Johnson,  Daniel,  Peter  Sutton  dan  Neil  Haris.  (2001b). Extreme  Programming  Requires. Extremely Effective Communication . Bandung: Remaja Rosda Karya.
KBBI. n.d. “Kamus Besar. Empati. Https://Kbbi.Web.Id/Empati.”
Mc  Croskey,  and Mark L.  Knapp.  (2001) . “An Introduction to Interpersonal Communication.”
In An Introduction to Interpersonal Communication. , 11. Englewood: N.J.: Prentice-.
Mulyana,  Deddy.  (2010). Ilmu  Komunikasi  Suatu  Pengantar .  14th  ed.  Bandung:  Remaja Rosda Karya.
Muslikhah,  dwihartanti.  n.d.  “Http://Staff.Uny.Ac.Id/Sites/Default/Files/Pengabdian/Muslikhah- Dwihartanti-Mpd/Komunikasi-Yang- Efektif.Pdf.”
Nurihsan,  A.  J.  (2011). Bimbingan  Dan  Konseling  Dalam  Berbagai  Latar  Kehidupan. Bandung: Refika Aditama.
Prayitno. (1995). Layanan Bimbingan Dan Konseling Kelompok Dasar . Jakarta: Rineka Cipta.
Rakhmat, Jalaludin. (2008). Psikologi Komunikasi . Bandung: Remaja Rosda Karya.
Romlah,  Tatiek.  (2006). Teori  Dan  Praktik  Bimbingan  Kelompok .  Malang:  Penerbit Universitas Negeri Malang.
Salahudin, A. (2012). Bimbingan Dan Konseling . Bandung: Pustaka Setia.
Sugiyono.  (2010). Metodologi  Pendidikan  Pendekatan  Kuantitatif,  Kualitatif  Dan  R&D . Bandung: Alfabeta.
Tohirin.  (2007). Bimbingan  Konseling  Di  Sekolah  Dan  Madrasah .  Jakarta:  Raja  Grafindo Perkasa.
Winkel, W. S dan M. M. Sri Hastuti. (2004). Bimbingan Dan Konseling Di Institusi Pendidikan . Yogyakarta: Media abadi.