ANUVA Volume 7 (3): 443-464, 2023 Copyright ©2023, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Evaluasi Kualitas Layanan Menggunakan DigiQUAL : Studi Kasus Pada SiBooky
Javani Fahrel Husein *) , Yanuar Yoga Prasetyawan
Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia.
* ) Korespondensi: jfahrel@gmail.com

## Abstract
[Evaluation of Service Quality Using DigiQUAL: Case Study on SiBooky] The current development of information technology has become rapid and impacted many fields, one of which is library. Libraries adapt by creating digital libraries. A digital library is a library that utilizes a computer and has digital resources. One of the forms of a digital library is SiBooky digital library. SiBooky digital library was developed by the Dinas Arsip dan Perpustakaan Kota Semarang , which aims to be able to meet the information needs of users if they are unable to go to a  conventional library. Since its early development, SiBooky digital library has never been evaluated on the quality of its services; the evaluation is only for the development or addition of features. In this study, the aim was to determine the quality of SiBooky digital library using the DigiQUAL method. This research used a descriptive-quantitative method. In this study, sampling was taken using a simple random sampling technique with 99 respondents who are members of the SiBooky digital library, and a questionnaire was used for data collection. The data in this study were analyzed using Importance-Performance  analysis  (IPA)  and  the  customer  satisfaction  index  (CSI).  The  results  from  this  research showed that the service quality of SiBooky digital library based on Importance-Performance analysis (IPA) is still far from the expectations of users. This is based on the results of the gap values, which are all negative. The biggest gap value is found in item number 21, which is equal to -0.47. It has a statement that SiBooky digital library can access other digital libraries. Meanwhile, based on the customer satisfaction index (CSI), it has 73.80%, which shows that users are satisfied with the services provided by SiBooky digital library.

## Keywords: digital library; service quality; user satisfaction; digiqual method

## Abstrak
Kini perkembangan teknologi informasi sudah sangat pesat dan berdampak pada semua bidang salah satunya yaitu perpustakaan.  Perpustakaan  beradaptasi  dengan  membuat  perpustakaan  digital.  Perpustakaan  digital  merupakan perpustakaan  yang  menggunakan  basis  kerja  komputer  serta  memiliki  sumber  daya  berbentuk  digital,  salah  satu bentuk perpustakaan digital yaitu perpustakaan digital SiBooky. Perpustakaan digital SiBooky dikembangkan oleh Dinas Arsip dan Perpustakaan Kota Semarang yang bertujuan agar dapat memenuhi kebutuhan informasi pemustaka jika berhalangan datang langsung. Sejak perkembangannya, perpustakaan digital SiBooky  belum pernah dilakukan evaluasi pada kualitas layanannya, evaluasi dilakukan hanya untuk pengembangan atau penambahan fitur. Penelitian ini  bertujuan  untuk  mengetahui  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  menggunakan  metode DigiQUAL . Penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  deskriptif.  Dalam  penelitian  ini  pengambilan  sampel  dengan menggunakan  teknik simple  random  sampling dengan  jumlah  responden  sebanyak  99  orang  responden  yang merupakan member perpustakaan digital SiBooky, serta kuesioner digunakan untuk pengumpulan data. Data dalam penelitian ini dianalisa menggunakan Importance-Performance analysis (IPA) dan customer satisfaction index (CSI). Penelitian  ini  menghasilkan  bahwasanya  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  berdasarkan Importance- Performance analysis (IPA) masih jauh dari harapan pemustaka, hal tersebut berdasarkan dari hasil nilai gap yang semuanya bernilai negatif. Nilai gap terbesar yaitu terdapat pada item nomor 21 yaitu sebesar  -0,47 yang memiliki pernyataan pada perpustakaan digital SiBooky dapat mengakses perpustakaan digital lainnya. Sedangkan berdasarkan customer satisfaction index (CSI) menghasilkan 73,80% yang menunjukkan bahwa pemustaka merasa puas terhadap layanan perpustakaan digital SiBooky.
Kata kunci: perpustakaan digital; kualitas layanan; kepuasan pemustaka; metode digiqual

## 1. Pendahuluan
Kini perkembangan teknologi informasi di Indonesia telah berkembang sangat pesat. Hal tersebut dibuktikan  dengan  survei  yang  dilakukan  oleh APJII (2022)  bahwasanya  masyarakat  Indonesia  telah terhubung ke internet sebanyak 77,02 % orang. Perkembangan teknologi informasi tersebut berdampak pada  semua  bidang  yang  salah  satunya  yaitu  perpustakaan.  Perpustakaan  merupakan  sebuah  tempat penyimpanan sekaligus tempat penyedia berbagai macam jenis informasi. Hal ini disebabkan kebutuhan informasi masyarakat yang semakin beragam serta menginginkan informasi yang tersaji dengan cepat. Perpustakaan harus melakukan adaptasi agar dapat terus memenuhi  kebutuhan informasi  masyarakat, salah  satu  adaptasi  yang  dapat  dilakukan  yaitu  dengan  membuat  perpustakaan  digital.  Perpustakaan digital  merupakan  perpustakaan  yang  memakai  sistem  komputer  dalam  penyampaian  informasi  yang disediakan oleh perpustakaan dengan cara menjadikan satu layanan, sumber daya manusia serta koleksi untuk dilakukannya penyebaran, penciptaan dan penyimpanan informasi dalam bentuk digital (Susanto, 2010).
Terdapat  perpustakaan  yang  mengembangkan  perpustakaan  digital  salah  satunya  yaitu Perpustakaan  Dinas  Arsip  dan  Perpustakaan  Kota  Semarang.  Perpustakaan  Dinas  Arsip  dan Perpustakaan  Kota  Semarang  telah  mengembangkan  perpustakaan  digital  untuk  mengelola  koleksi secara digital dan dapat dimanfaatkan oleh pemustaka yang terhalang datang langsung ke perpustakaan. Perpustakaan digital tersebut memiliki nama SiBooky.
SiBooky  merupakan  layanan  perpustakaan  digital  yang  dikelola  dan  dikembangkan  oleh  Dinas Arsip dan Perpustakaan Kota Semarang. Pada perpustakaan digital ini telah terdapat berbagai macam koleksi  yang  dapat  dimanfaatkan  pemustaka  berupa  koleksi e-book yang open source dan  komersial yang berbasis DRM ( Digital Right Management ) dan memiliki jumlah koleksi e-book 1.500 eksemplar yang  dapat  dimanfaatkan  semua  kalangan.  Pembuatan  awal  perpustakaan  digital  SiBooky  dilakukan pada  tahun  2018,  pembuatan  itu  memiliki  alasan  agar  perpustakaan  dapat  menjangkau  masyarakat kapanpun dan dimanapun berada. Pada perpustakaan digital SiBooky ini memiliki pembaharuan yang dilakukan  pada  tiap  tahunnya,  terakhir  pembaharuan  yaitu  pada  tahun  2022.  Pembaharuan  tersebut menambahkan beberapa fitur dan konten dalam perpustakaan digital tersebut antara lain yaitu pilihan login ke dalam perpustakaan digital menggunakan akun gmail dan facebook , selain itu terdapat konten yang ditambahkan berupa video literasi.
Pada perpustakaan digital SiBooky ini tergolong unik  dibandingkan  dengan perpustakaan digital lainnya seperti iJateng, iDemak, dan iPusnas yang menyediakan perpustakaan digitalnya hanya dalam bentuk  aplikasi.  Namun,  pada  perpustakaan  digital  SiBooky  menyediakan  dalam  dua  bentuk  yaitu aplikasi  yang  dapat  digunakan  pada smartphone dan website yang  dapat  diakses  melalui personal computer (PC) maupun browser . Hal tersebut dapat membuat masyarakat leluasa ketika memanfaatkan perpustakaan  digital  SiBooky  dan  banyak  masyarakat  telah  memanfaatkannya  untuk  pemenuhan kebutuhan informasi mereka. Hal ini dibuktikan dengan jumlah kunjungan berdasarkan dari pengamatan
Ubersuggest (2022) yaitu pada bulan Agustus tahun 2022 sebanyak 1.267 orang yang telah mengakses perpustakaan digital melalui website dan telah diunduh 1366 orang pada playstore .
Berdasarkan  observasi  telah  dilakukan  proses  evaluasi  terhadap  perpustakaan  digital  SiBooky, namun proses evaluasi dilakukan untuk penambahan atau pengembangan fitur yang dilakukan per tahun serta  untuk  melihat  statistik  kunjungan  yang  dilakukan  perbulan.  Pada  perpustakaan  digital  SiBooky perlu  dilakukannya  evaluasi  terhadap  kualitas  layanan  yang  diberikan  kepada  pemustaka.  Dalam perpustakaan  kualitas  layanan  dapat  diartikan  sebuah  proses  yang  harus  dilakukan  dalam  sebuah kegiatan  layanan  perpustakaan  untuk  memenuhi  harapan  pemustaka  (Fatmawati,  2011).  Disebabkan pada  perpustakaan  digital  SiBooky  telah  dimanfaatkan  oleh  banyak  masyarakat,  serta  memastikan kualitas layanan yang tinggi dan kepuasan pemustaka terhadap perpustakaan digital merupakan faktor utama kesuksesan sebuah perpustakaan perpustakaan digital (Ahmad & Abawajy, 2014). Seperti yang dijelaskan  oleh  Fatmawati  (2011) bahwasanya  untuk  mengetahui  sebuah  tingkat  kualitas  layanan perpustakaan dapat menggunakan kesenjangan ( gap ) yang muncul dengan membandingkan kenyataan yang  terjadi  di  dalam  perpustakaan  dan  apa  yang  seharusnya  diharapkan  oleh  pengguna.    Evaluasi terhadap kualitas layanan perpustakaan juga dapat membantu pengelola untuk mengetahui layanan yang yang diberikan oleh pengelola kepada pemustaka itu sudah baik atau tidaknya. Hal tersebut juga seperti penjelasan Fatmawati (2011) evaluasi kualitas layanan perpustakaan digunakan untuk mengetahui hasil serta  apa  saja  layanan  yang  telah  diberikan  oleh  pengelola  perpustakaan  tersebut  kepada  pemustaka apakah dapat diterima baik atau tidak.
Dalam  mengevaluasi  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  terdapat  berbagai  macam  cara  salah satunya  menggunakan  metode DigiQUAL .  Metode DigiQUAL ini  dikembangkan  berdasarkan kesenjangan  pengukuran  kualitas  berdasarkan ServQual dengan LibQUAL+ dan  digunakan  untuk mengukur  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  (Kyrillidou  &  Giersch,  2005).  Pengukuran  kualitas layanan  perpustakaan  digital  menggunakan  metode DigiQUAL ini  memiliki  12  indikator  antara  lain yaitu accessibility,  navigability,  interoperability,  collection  building,  resource  use,  evaluating collections, DL (digital library) as for users, DL (digital library) as for developers, DL (digital library) as for reviewers, copyright, role of federations, dan DL (digital library) sustainability (Association of Research Libraries, 2005)
Berdasarkan  uraian  tersebut  penulis  memiliki  ketertarikan  melakukan  penelitian  yang  bertujuan untuk  mengetahui  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  menggunakan  metode DigiQUAL . Hasil dari penelitian  ini  diharapkan dapat evaluasi serta masukan bagi Perpustakaan Dinas Arsip  dan Perpustakaan  Kota  Semarang  untuk  memaksimalkan  serta  meningkatkan  mutu  dan  kualitas  layanan perpustakaan digital yang telah dikelolanya.

## 2. Metode Penelitian
Metode  penelitian  dilakukan  untuk  menemukan  jawaban  atas  masalah  yang  akan  dikaji.  Pada penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif,  karena  mulai  dari  awal  sampai  dengan penyajian  data  menggunakan  angka  yang  diolah  menggunakan  statistik  yang  digunakan  untuk
menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana kualitas layanan perpustakaan digital SiBooky menggunakan metode DigiQUAL . Sebagaimana yang dijelaskan Azwar (2009) yaitu analisis data pada penelitian kuantitatif dalam bentuk angka yang diolah menggunakan statistik.
Dalam penelitian ini populasi yang digunakan yaitu sebanyak 8100 orang merupakan member dari perpustakaan digital SiBooky yang telah terdaftar melalui email dan facebook. Sampel dalam penelitian ini dihitung menggunakan rumus slovin dengan taraf kesalahan 10% dan mendapatkan jumlah sampel sebanyak  99  orang.  Penelitian  ini  menggunakan  teknik probability  sampling jenis simple  random sampling .  Menurut  Sugiyono  (2019) simple  random  sampling yaitu  sebuah  teknik sampling tanpa memperhatikan status dalam sebuah populasi. Sampel dalam penelitian ini bertujuan untuk representatif sebuah  populasi,  sehingga  semua  populasi  yang  disebutkan  di  atas  dapat  berkesempatan  menjadi sampel.  Responden  atau  sampel  dalam  penelitian  ini  direkrut  secara online ,  karena  kuesioner  dibuat secara online melalui gform .  Penyebaran  kuesioner  dilakukan  dengan  cara  menghubungi  secara langsung responden melalui email member perpustakaan digital SiBooky sebanyak 45 email , selain itu Kuesioner  disebarkan  melalui  grup whatsapp (Ilmu  Perpustakaan  2019,  Ilmu  Perpustakaan  2021, Alumni SMA) , Instastory Instagram, dan Twitter (undipmenfess dan semarang menfess). Peneliti juga meminta bantuan kepada teman dari universitas lain yang berada di Kota Semarang untuk menyebarkan kuesioner penelitian ke grup angkatannya.
Pengumpulan  data  dalam  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner  yang  dibuat  berdasarkan DigiQUAL yang  terdiri  dari  12  indikator yaitu accessibility,  navigability,  interoperability,  collection building, resource use, evaluating collections, DL (digital library) as for users, DL (digital library) as for  developers,  DL  (digital  library)  as  for  reviewers,  Copyright,  role  of  federations, dan DL  (digital library) sustainability . Pada kuesioner tersebut menggunakan skala likert 5 poin dan terdapat dua aspek penilaian  yaitu Importance (harapan  pemustaka)  dan Performance (kualitas  layanan  perpustakaan digital). Hal tersebut karena analisis IPA seorang responden akan mengisi sebuah kuesioner yang berisi pernyataan mengenai Importance (harapan) dan Performance (kualitas) (Tjiptono & Chandra, 2004).
Analisis pada penelitian ini menggunakan Importance-Performance Analaysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) merupakan analisis data kuantitatif yang bercorak deskriptif karena didalamnya terdapat data yang disajikan dalam bentuk tabel, diagram kuadran, dan prosentase untuk analisis CSI. Hal tersebut juga dijelaskan Sugiyono (2019) dalam penyajian data statistik deskriptif  melalui grafik, tabel, pictogram ,  perhitungan  mean,  modus,  median,  perhitungan  desil,  persentil  dan  perhitungan prosentase.  Pada  umumnya  metode DigiQUAL menggunakan analisis  data Adequacy  Gap (AG)  dan Superiority Gap (SG) yang biasanya digunakan pada metode LibQUAL+ , karena metode DigiQUAL ini dikembangkan berdasarkan kesenjangan pengukuran kualitas berdasarkan ServQual dengan LibQUAL+ (Kyrillidou & Giersch, 2005). Selain dapat menggunakan analisis Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG),  dalam  metode LibQUAL+ juga  dapat  menggunakan Importance-Performance  Analaysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hal tersebut juga dikatakan oleh (Fatmawati, 2013) awal mula dari analisis data menggunakan Importance-Performance Analaysis (IPA) pada dasarnya berasal
dari konsep SERVQUAL itu sendiri, sama seperti dengan konsep LibQUAL . Serta, dalam (Fatmawati, 2013) juga menjelaskan bahwasanya terdapat 3 cara untuk mengukur kepuasan pemustaka salah satunya menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI).
Dalam  analisis  IPA  memiliki  dua  komponen  yaitu  analisis  kesenjangan    dan  analisis  kuadran (Fatmawati, 2013). Berikut ini merupakan langkah menganalisis data menggunakan IPA:
1. Analisis  kesenjangan  digunakan  untuk  mengetahui  kesenjangan  antara  harapan  pemustaka dengan kualitas layanan perpustakaan digital yang diterima oleh pemustaka. Hal tersebut juga dijelaskan oleh Fatmawati (2013) untuk menentukan nilai kesenjangan atau nilai gap dengan menghitung  selisih  nilai  rata-rata Importance dan  nilai  rata-rata Performance .  Apabila gap bernilai  negatif  harapan  pemustaka  terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  belum terpenuhi. Hal tersebut juga dijelaskan oleh Wijaya (2018) bahwa semakin tinggi kesenjangan, semakin besar pula pemisah antara harapan dan kualitas yang diperoleh oleh pengguna.
2. Analisis  kuadran,  analisis  tersebut  bertujuan  untuk  mengetahui  posisi  item  pernyataan berdasarkan  indikator DigiQUAL yang  memengaruhi  terhadap  kepuasan  pemustaka  serta sebagai  saran  upaya  perbaikan  atas  layanan  perpustakaan  digital  dalam  meningkatkan kualitasnya.  Analisis  kuadran  menggunakan  diagram  kartesius  yang  terdiri  dari  kuadran  I (prioritas utama) sampai dengan kuadran IV (berlebihan). Berikut ini merupakan bentuk dari diagram kartesius :
Gambar 1 . Diagram Kartesius Importance-Performance Analysis (IPA) (Supranto, 1997)
Adapun penjelasan dari diagram kartesius oleh Supranto (1997) sebagai berikut :
a. Kuadran  I  (Prioritas  Utama),  pada  kuadran  ini  berisi  atribut  pernyataan  yang  memiliki kepentingan  atau  harapan  pemustaka  yang  tinggi,  tetapi  item  pernyataan  tersebut  memiliki kinerja yang rendah.
b. Kuadran  II  (Pertahankan  Prestasi),  pada  kuadran  ini  item  pernyataan  memiliki  kepentingan atau harapan pemustaka yang tinggi dan kinerja yang tinggi.
c. Kuadran III (Prioritas Rendah), pada kuadran ini item pernyataan dianggap kurang penting dan memiliki kinerja yang rendah di mata pemustaka.
d. Kuadran IV (Berlebihan), pada kuadran ini item pernyataan memiliki tingkat kepentingan atau harapan pemustaka yang rendah, tetapi memiliki kinerja yang tinggi menurut pemustaka.
Dalam  analisis  data  menggunakan  CSI  ( Customer  Satisfaction  Index )  juga  menggunakan perbandingan antara Importance (harapan pemustaka) dan Performance (kualitas layanan perpustakaan digital).  Terdapat  beberapa  langkah  yang  digunakan  untuk  melakukan  analisis  CSI  ( Customer Satisfaction Index ) yang dijelaskan dalam Fatmawati (2013) antara lain yaitu :
a. Menghitung Importance (harapan pemustaka) dan Performance (kualitas layanan perpustakaan digital) dengan skala 1 s.d. 5.
b. Menghitung  rata  rata  skor Importance (harapan  pemustaka)  dan  rata  rata  skor Performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  dalam  masing  masing  item  pernyataan  berdasarkan indikator metode DigiQUAL .
c. Menghitung  nilai  total  rata-rata  skor Importance (harapan  pemustaka)  dengan  cara menjumlahkan  rata-rata  skor  skor Importance (harapan  pemustaka)  masing-masing  item pernyataan berdasarkan indikator metode DigiQUAL .
d. Menghitung weight  score (S)  dengan  mengalikan weighting  factor (I)  dengan  skor  kualitas layanan  perpustakaan  digital  (P)  masing-masong  item  pernyataan  berdasarkan  indikator metode DigiQUAL .
e. Menghitung weight average (T) yang diperoleh dari hasil penjumlhan weight score (S) menjadi total weight score (S) dari keseluruhan indikator dalam metode DigiQUAL .
f. Menghitung Importance  weighting  factor dengan  cara  skor  masing-masing  item  pernyataan berdasarkan  indikator  metode DigiQUAL dibagi  dengan  total  skor  keseluruhan Importance (harapan pemustaka) berdasarkan indikator metode DigiQUAL (T/5Y)
g. Cara  terakhir  yaitu  dengan  menghitung  CSI  ( Customer  Satisfaction  Index )  dengan  cara membagi weight  average (T)  dengan  skala  maksimum  yang  digunakan  (5),  lalu  dikalikan dengan 100%. Dapat dilihat di bawah ini merupakan rumus langkah terakhir yang digunakan untuk menghitung CSI ( Customer Satisfaction Index ) :
CSI = T 5Y 𝑥 100%
Keterangan :
CSI = Customer Satisfaction Index .
T = Total skor perkalian antara Importance (I) dengan Performance (P).
Y = Total skor rata-rata pada kolom Importance atau harapan pemustaka.
Menurut  Fatmawati  (2013)  nilai  maksimum  yang  digunakan  dalam  CSI  ( Customer  Satisfcation Index ) yaitu 100%, apabila mendapatkan nilai 50% atau lebih rendah di bawahnya menunjukan bahwa pemustaka  merasa  kurang  puas  terhadapa  layanan  yang  diberikan.  Sedangkan,  untuk  nilai  CSI ( Customer Satisfaction Index ) menghasilkan nilai 80% atau lebih tinggi menunjukkan pemustaka merasa puas  terhadap  layanan  yang  diberikannya.  Berikut  ini  merupakan  tabel  nilai  yang  digunakan  untuk menentukan  kepuasan  pemustaka  terdahadap  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  yang  dijelaskan dalam Fatmawati (2013) yaitu:
Nilai CSI Kategori CSI ≤ 50 % Kurang Puas 51% ≥ CSI  ≥ 79% Puas
80 % ≥ CSI  ≥ 100%  Sangat Puas
Tabel 1 . Kriteria Nilai CSI (Fatmawati, 2013)
Dalam  penelitian  kuantitatif  untuk  menjaga  kualitas  data  atau  instrumennya  menggunakan  uji validitas dan uji reliabilitas. Instrumen data yang teruji validitas dan reliabilitasnya adalah syarat yang mutlak  dalam  penelitian  kuantitatif  karena  dengan  menggunakan  instrumen  yang  valid  dan  reliabel, maka hasil penelitian diharapkan bersifat valid dan reliabel (Sugiyono, 2019). Dalam penelitian ini uji validitas  menggunakan  korelasi product  moment .  Korelasi product  moment digunakan  untuk mengkorelasikan  skor  setiap  item  pernyataan  dengan  skor  total,  skor  total  tersebut  diperoleh  dari penjumlahan skor item pernyataan untuk instrument tersebut (Kurniawan & Puspaningtyas, 2016) . Dalam menentukan r tabel yang terdapat pada korelasi product moment menggunakan degree of freedom (df) dengan cara df = (N-2) adalah 30-2 = 28 (Darma, 2021). Dalam perhitungan degree of freedom (df) diperoleh  df  =  28,  sehingga  r tabel yang  digunakan  dengan  responden  sebanyak  30  orang  dengan signifikansi 5% yaitu sebesar 0,361.
Dalam  penelitian  ini  untuk  menguji  reliabilitas  menggunakan  uji  Alpha  Cronbach.  Uji  Alpha Cronbach  dilakukan  bila  terdapat  lebih  dari  satu  jawaban  yang  tersedia  dari  sebuah  instrument, contohnya kuesioner atau angket dan esai (Yusup, 2018). Adapun kriteria agar item pertanyaan tersebut reliabel yaitu memiliki nilai Alpha Cronbach sebesar lebih dari 0,7 meskipun 0,6 masih dapat dikatakan reliabel (Hair et al., 2010).

## 3. Hasil dan Pembahasan

## 3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji  validitas  dan  uji  reliabilitas  dalam  penelitian  ini  Dalam  pengujian  validitas  ini  dilakukan terhadap 23 item pernyataan yang dibuat berdasarkan pernyataan Importance (harapan pemustaka) dan Performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital).  Uji  validitas  menggunakan  responden  sebanyak 30 orang, dalam menentukan r tabel menggunakan degree of freedom (df). Dalam perhitungan degree of freedom (df)  diperoleh  df  =  28, degree  of  freedom (df)  tersebut  dihasilkan  melalui  dari  (df  =  N-2). Sehingga  r tabel yang  digunakan  dengan  responden  sebanyak  30  orang  dengan  signifikansi  5%  yaitu sebesar 0,361. Mengenai valid atau tidaknya sebuah item pernyataan dalam instrumen penelitian tersebut dijelaskan  dalam  Sugiyono  (2019)  yang  menyatakan  apabila  r hitung >  r tabel dapat  dikatakan  valid, sedangkan  r hitung <  r tabel dapat  dikatakan  tidak  valid.  Pada  uji  validitas  dinyatakan  23  item  pernyataan dinyatakan valid, sehingga semua item tersebut sah dijadikan sebuah instrumen penelitian.
Berdasarkan uji reliabilitas yang menggunakan Uji Alpha Cronbach memiliki hasil yang reliabel. Hal  tersebut  dikarenakan  nilai  uji  alpha  cronbach  pada  item  pernyataan  tersebut  lebih  besar  dari  0,7. Mengenai  hal  tersebut  telah  dijelaskan  oleh  Hair  et  al.  (2010)  adapun  kriteria  agar  item  pernyataan
tersebut reliabel yaitu memiliki nilai Alpha Cronbach sebesar lebih dari 0,7 meskipun 0,6 masih dapat dikatakan reliabel.
3.2 Importance-Performance Analysis (IPA)
Importance-Performance  Analysis (IPA)  memiliki  tujuan  untuk  mengetahui  persepsi  pengguna berdasarkan Importance (kepentingan) dan Performance (kualitas) yang digunakan untuk  mengetahui kelemahan dan kekuatan suatu layanan. Dalam Importance-Performance Analysis (IPA) memiliki dua komponen  yaitu  analisis  kesenjangan  dan  analisis  kuadran.  Pada  literatur  sejenis  sebelumnya  telah dijelaskan  bahwa Importance-Performance  Analysis (IPA)  diukur  melalui  dua  tahapan  yaitu  analisis kesenjangan dan analisis kuadran.

## 3.2.1 Analisis Kesenjangan
Analisis  kesenjangan  ini  digunakan  untuk  mengetahui  kesenjangan  antara  harapan  pemustaka dengan  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  yang  diterima  oleh  pemustaka,  dalam  analisis kesenjangan  ini  menggunakan  rata-rata  skor importance (harapan  pemustaka)  dan  rata-rata  skor performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  berdasarkan DigiQUAL .  Rata-rata  skor  tersebut didapat melalui jumlah antara Importance (harapan pemustaka) dibagi dengan jumlah seluruh responden dan jumlah performance (kualitas layanan perpustakaan digital) dibagi dengan jumlah responden. Pada Tabel 2. dapat dilihat merupakan tabulasi data yang didapatkan dari penjumlahan jawaban berdasarkan kuesioner yang telah diisi oleh pemustaka (responden).
Indikator Item Jumlah Importance (Harapan Pemustaka) Jumlah Performance (Kualitas Layanan Perpustakaan Digital) Accessibility 1 396 383 2 405 371 3 408 407 Navigability 4 397 361 5 396 366 6 408 386 Interoperability 7 395 369 8 389 376 Collection Building 9 387 346 10 393 350 11 390 355 Resource Use 12 402 384 13 407 380 Evaluating Collections 14 385 370 15 389 370
DL as community for users 16 375 333 DL as community for developers 17 372 334 DL as community for reviewers 18 376 344 Copyright 19 394 378 20 390 389 Role of Federations 21 383 336 DL Sustainability 22 379 361 23 378 343
Tabel 2. Tabulasi Data Importance dan Performance Dalam mengetahui nilai gap dari layanan perpustakaan digital sibooky dengan cara menggunakan pengurangan  dari  rata-rata  skor  importance  (harapan  pemustaka)  dan  rata-rata  skor  performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  berdasarkan  metode DigiQUAL ,  apabila  nilai gap yang dihasilkan  dari  pengurangan  tersebut  negatif  maka  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  sibooky tersebut  belum  terpenuhi  atau  dapat  dibilang  tidak  sesuai  ekspektasi  pemustaka  yang  menggunakan layanan. Rata-rata skor skor importance (harapan pemustaka) dan rata-rata skor performance (kualitas layanan perpustakaan digital) didapatkan dari hasil pembagian antara jumlah responden yang sebanyak 99  orang  dengan  masing-masing  jumlah  total  dari importance (harapan  pemustaka)  dan performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  pada  setiap  item  pernyataan.  Dapat  disimak  di  bawah  ini merupakan perhitungan rata-rata skor importance (harapan pemustaka) dan rata-rata skor performance (kualitas layanan perpustakaan digital) berdasarkan metode DigiQUAL :
Indikator Item Rata-Rata Importance (Harapan Pemustaka) Rata-Rata Performance (Kualitas Layanan Perpustakaan Digital) Gap (P-I) Accessibility 1 4,00 3,87 -0,13 2 4,09 3,75 -0,34 3 4,12 4,11 -0,01 Navigability 4 4,01 3,65 -0,36 5 4,00 3,70 -0,30 6 4,12 3,90 -0,22 Interoperability 7 3,99 3,73 -0,26 8 3,93 3,80 -0,13 Collection Building 9 3,91 3,49 -0,41 10 3,97 3,54 -0,43 11 3,94 3,59 -0,35 Resource Use 12 4,06 3,88 -0,18 13 4,11 3,84 -0,27 Evaluating Collections 14 3,89 3,74 -0,15 15 3,93 3,74 -0,19
DL as community for users 16 3,79 3,36 -0,42 DL as community for developers 17 3,76 3,37 -0,38 DL as community for reviewers 18 3,80 3,47 -0,32 Copyright 19 3,98 3,82 -0,16 20 3,94 3,93 -0,01 Role of Federations 21 3,87 3,39 -0,47 DL Sustainability 22 3,83 3,65 -0,18 23 3,82 3,46 -0,35 Tabel 3. Analisis Kesenjangan
Dari Tabel 3. dapat diilihat bahwasanya hasil analisis kesenjangan berdasarkan indikator metode DigiQUAL tersebut menghasilkan nilai gap yang seluruhnya bernilai negatif. Semakin besar nilai gap yang dihasilkan oleh layanan perpustakaan digital SiBooky menandakan bahwasanya kualitas  layanan perpustakaan  digital  SiBooky  tersebut  belum  memenuhi  harapan  pemustaka  ketika  menggunakan layanan perpustakaan digital SiBooky. Hal tersebut juga dijelaskan oleh Wijaya (2018) bahwa semakin tinggi  kesenjangan,  semakin  besar  pula  pemisah  antara  harapan  dan  kualitas  yang  diperoleh  oleh pengguna.  Namun,  terdapat  beberapa  item  pernyataan  yang  hampir  seimbang  antara importance (harapan  pemustaka)  dan performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  yaitu  item  pernyataan yang  memiliki  nilai gap sebesar  -0,01  yang  terdapat  pada  item  pernyataan  nomor  3  dan  20.  Item pernyataan nomor 3 dan 20 memiliki pernyataan “Saya dapat mengakses Perpustakaan digital SiBooky kapanpun dan dimanapun berada ketika membutuhkannya” dan “Koleksi dapat saya akses secara leluasa tanpa adanya rasa kekhawatiran terhadap pelanggaran hak cipta”. Lalu, terdapat juga nilai gap sebesar -0,47 antara importance (harapan pemustaka) dan performance (kualitas layanan perpustakaan digital). Nilai gap tersebut merupakan gap terbesar yang dihasilkan antara importance (harapan pemustaka) dan performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  pada  perpustakaan  digital  SiBooky.  Nilai gap tersebut dihasilkan oleh item pernyataan nomor 21 dengan pernyataan “Saya dapat mengakses koleksi perpustakaan digital lain melalui perpustakaan digital SiBooky”.

## 3.2.2 Analisis Kuadran
Pada  pembahasan  sebelumnya  mengenai  analisis  kesenjangan  menghasilkan  bahwa  seluruh gap yang dihasilkan pada setiap item pernyataan berdasarkan metode DigiQUAL tersebut bernilai negatif. Pada analisis kuadran ini memiliki tujuan untuk mengetahui posisi item pernyataan berdasarkan metode DigiQIUAL yang mempengaruhi terhadap kepuasan pemustaka serta sebagai saran upaya perbaikan atas layanan  perpustakaan  digital  SiBooky dalam  meningkatkan  kualitasnya.  Dalam  analisis  kuadran menggunakan rata-rata skor importance (harapan pemustaka) dan rata-rata skor performance (kualitas layanan  perpustakaan  digital)  berdasarkan DigiQUAL yang  nantinya  akan  membentuk  kuadran sebagaimana  rata-rata skor performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  sebagai  sumbu  x  dan importance (harapan  pemustaka)  sebagai  sumbu  y.  Untuk  rata-rata  skor importance (harapan
pemustaka)  dan  rata-rata  skor performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  dapat  dilihat  pada Tabel 4. di bawah ini.
Indikator Item Rata-Rata Importance (Harapan Pemustaka) Rata-Rata Performance (Kualitas Layanan Perpustakaan Digital) Accessibility 1 4,00 3,87 2 4,09 3,75 3 4,12 4,11 Navigability 4 4,01 3,65 5 4,00 3,70 6 4,12 3,90 Interoperability 7 3,99 3,73 8 3,93 3,80 Collection Building 9 3,91 3,49 10 3,97 3,54 11 3,94 3,59 Resource Use 12 4,06 3,88 13 4,11 3,84 Evaluating Collections 14 3,89 3,74 15 3,93 3,74 DL as community for users 16 3,79 3,36 DL as community for developers 17 3,76 3,37 DL as community for reviewers 18 3,80 3,47 Copyright 19 3,98 3,82 20 3,94 3,93 Role of Federations 21 3,87 3,39 DL Sustainability 22 3,83 3,65 23 3,82 3,46 Rata-rata ( Mean ) 3.95043478 3.6860869 Tabel 4. Rata - Rata Skor Importance dan Performance
Pada  Tabel  4.  merupakan  rata-rata  skor  pada  setiap  item  pernyataan importance (harapan pemustaka)  dan performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital).  Setelah  mendapatkan  rata-rata skor, lalu membuat diagram kuadran. Diagram kuadran tersebut terdiri dari IV kuadran, tentunya pada setiap item pernyataan tersebut menempati kuadran yang berbeda-beda. Setiap kuadran menggambarkan kondisi  masing-masing sebuah item pernyataan apakah perlu diperbaiki, dipertahankan, didiskusikan, dan  diabaikan.  Diagram  kuadran  tersebut  dibatasi  oleh  masing-masing  rata-rata  skor performance (kualitas  layanan  perpustakaan  digital)  sebagai  sumbu  x  sebesar  (3.6860869)  dan  rata-rata  skor importance (harapan pemustaka) sebagai sumbu y sebesar (3.95043478). . Dapat disimak di bawah ini  merupakan  hasil  diagram  kuadran  berdasarkan  indikator  metode DigiQUAL yang  terbagi atas 4 kuadran:
Gambar 2. Diagram Kuadran
Dapat dilihat pada Gambar 2. tersebut merupakan hasil diagram kuadran dari item-item pernyataan berdasarkan indikator metode DigiQUAL Item-item pernyataan tersebut terletak pada kuadran-kuadran yang berbeda-beda, berikut merupakan penjelasan item-item yang terletak pada kuadran yang berbeda- beda:
A. Kuadran I
Pada  kuadran  I  memiliki  nama  yaitu  prioritas  utama.  Maksud  prioritas  utama  adalah  item pernyataan  yang  terdapat  kuadran  I  sebaiknya  diprioritaskan  untuk  diperbaiki/  ditingkatkan  terlebih dahulu  oleh  pihak  pengelola  karena  hal  tersebut  dapat  mempengaruhi  kepuasan  pemustaka  dalam menggunakan perpustakaan digital SiBooky. Item pernyataan yang masuk dalam kuadran ini memiliki harapan pemustaka yang lebih tinggi dibandingkan dengan kualitas layanan perpustakaan digital. Dapat dilihat pada Tabel 5. di bawah ini merupakan pernyataan item yang masuk pada kuadran I.
Indikator Item  Pernyataan Navigability 4 Saya sangat mudah menemukan informasi pada perpustakaan digital SiBooky . Collection Building 10 Terdapat koleksi yang dapat membantu saya menyelesaikan sebuah pekerjaan atau tugas. Tabel 5. Item Pernyataan Kuadran I

## B. Kuadran II
Kuadran  II  ini  memiliki  nama  lain  yaitu  pertahankan  prestasi.  Pertahankan  prestasi  ini dimaksudkan pada item pernyataan yang masuk dalam kuadran II ini harus dipertahankan sebagaimana mestinya, karena item pernyataan kuadran II ini  dapat dibilang sudah  memenuhi  harapan pemustaka dan kualitas layanan perpustakaan digital meskipun masih terdapatnya gap antara keduanya. Namun, pada item pernyataan yang masuk pada kuadran II ini tidak perlu dilakukannya perbaikan. Pernyataan mengenai item pernyataan yang terdapat pada kuadran II dapat dilihat pada Tabel 6. di bawah ini.
Indikator Item Pernyataan Accessibility 1 Saya dapat mengakses perpustakaan digital SiBooky dengan sangat nyaman. 2
Saya merasakan kemudahan ketika menggunakan perpustakaan digital SiBooky.
Kuadran I Kuadran III Kuadran II Kuadran IV
3 Saya dapat mengakses Perpustakaan digital SiBooky kapanpun dan dimanapun berada ketika membutuhkannya. Navigability 5 Saya dapat menemukan informasi yang dibutuhkan pada perpustakaan digital SiBooky. 6 Fitur search box dapat membantu saya menemukan informasi dengan mudah. Interoperability 7 Saya dapat mengakses perpustakaan digital SiBooky tanpa adanya kendala. Resource use 12 Koleksi yang tersedia dapat digunakan oleh berbagai lapisan masyarakat. 13 Saya dapat menggunakan perpustakaan digital SiBooky tanpa butuh bantuan orang lain. Copyright 19 Pada perpustakaan digital SiBooky, telah terdapatnya hak cipta pada setiap koleksi. Tabel 6. Item Pernyataan Kuadran II

## C. Kuadran III
Kuadran III ini memiliki nama lain yaitu prioritas rendah. Prioritas rendah yang dimaksudkan yaitu item-item  pernyataan  yang  terdapat  pada  kuadran  tidak  terlalu  penting  atau  tidak  perlu  perhatian khusus, karena item-item pernyataan yang terdapat pada kuadran ini dapat dibilang memiliki harapan dan kualitas yang rendah menurut pandangan pemustaka. Apabila ingin dilakukan perbaikan terhadap item  pernyataan  yang  masuk  pada  kuadran  ini  perlu  diulas  kembali  dengan  mempertimbangkan pernyataan tersebut apakah akan berdampak pada pemustaka itu sendiri nantinya. Namun, yang harus diutamakan untuk perbaikan/ peningkatan yaitu item  yang  masuk pada kuadran I. Dapat dilihat pada Tabel 7. di bawah ini merupakan item-item pernyataan yang masuk pada kuadran III.
Indikator Item  Pernyataan Collection Building 9 Perpustakaan digital SiBooky menyediakan mengenai koleksi-koleksi terkini. 11 Perpustakaan digital SiBooky memberikan saya petunjuk mengenai koleksi yang saya butuhkan lebih banyak DL as community for users 16 Saya dapat berinteraksi dengan komunitas yang berada di dalam perpustakaan digital SiBooky dengan mudah. DL as community for developers 17 Pada perpustakaan digital SiBooky terdapat wadah untuk berinteraksi antara pengembang dengan pemustaka dan peninjau. DL as community for reviewers 18 Pada perpustakaan digital SiBooky terdapat  wadah untuk berinteraksi antara peninjau dengan pengembang dan pemustaka. Role of Federations 21 Saya dapat mengakses koleksi perpustakaan digital lain melalui perpustakaan digital SiBooky. DL Sustainability 22 Perpustakaan digital SiBooky menawarkan kegiatan pengembangan bagi diri saya maupun komunitas saya. 23 Perpustakaan digital SiBooky memberikan pembaharuan ketika saya memberi masukan. Tabel 7. Item Pernyataan Kuadran III
D. Kuadran IV
Kuadran IV ini memiliki nama lain yaitu berlebihan. Berlebihan ini dikarenakan hasil setiap item- item  pernyataan  pada  kualitas  yang  dihasilkan  oleh  perpustakaan SiBooky ini  terlalu  berlebihan, sedangkan  harapan  pemustaka  terhadap  perpustakaan  digital SiBooky tersebut  rendah.  Item-item pernyataan yang masuk pada kuadran IV ini diabaikan saja atau dapat dibilang jika ingin melakukan peningkatan  sebaiknya  sumber  dayanya  dialihkan  kepada  item-item  pernyataan  yang  mendapatkan hasil  harapan  pemustaka  yang  sangat  tinggi.  Dapat  dilihat  pada  Tabel  8.  di  bawah  ini  merupakan pernyataan item yang masuk pada kuadran IV.
Indikator Item Pernyataan Interoperability 8 Terdapatnya sinergitas dengan fitur-fitur yang tersedia pada perpustakaan digital SiBooky. Evaluating Collection 14 Saya dapat memberikan saran terhadap koleksi yang saya butuhkan. 15 Saya dapat berkomunikasi dengan petugas mengenai koleksi yang tidak dapat saya akses. Copyright 20 Koleksi dapat saya akses secara leluasa tanpa adanya rasa kekhawatiran terhadap pelanggaran hak cipta. Tabel 8. Item Pernyataan Kuadran IV
3.3 Customer Satisfaction Index (CSI)
Customer  Satisfaction  Index (CSI)  ditentukan  dengan  harapan  pemustaka  sebelum  mendapatkan layanan  perpustakaan  dibandingkan  dengan  hasil  kualitas  layanan  perpustakaan  yang  diterimanya. Customer  Satisfaction  Index (CSI)  digunakan  untuk  mengetahui  seberapa  besar  kepuasan  pemustaka terhadap  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  secara  menyeluruh.  Perhitungan  kepuasan  pemustaka terhadap layanan perpustakaan digital SiBooky menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dapat dilihat di bawah ini.
Item Rata-Rata Importance (I)  Rata-Rata Performance (P)  Skor (P x I) 1 4,00 3,87 15,48 2 4,09 3,75 15,3375 3 4,12 4,11 16,9332 4 4,01 3,65 14,6365 5 4,00 3,70 14,8 6 4,12 3,90 16,068 7 3,99 3,73 14,8827 8 3,93 3,80 14,934 9 3,91 3,49 13,6459 10 3,97 3,54 14,0538 11 3,94 3,59 14,1446 12 4,06 3,88 15,7528 13 4,11 3,84 15,7824 14 3,89 3,74 14,5486 15 3,93 3,74 14,6982 16 3,79 3,36 12,7344 17 3,76 3,37 12,6712 18 3,80 3,47 13,186
19 3,98 3,82 15,2036 20 3,94 3,93 15,4842 21 3,87 3,39 13,1193 22 3,83 3,65 13,9795 23 3,82 3,46 13,2172 Total  90,86 84,78 335,294 Tabel 9. Customer Satisfaction Index (CSI)
Dalam menentukan persentase kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan digital SiBooky menggunakan rumus:
CSI = T 5Y 𝑥 100% CSI = 335,294 5.90,86 𝑥 100%
CSI =  0,7380 𝑥 100%
CSI =  73,80%
Keterangan:
CSI  : Customer Satisfaction Index
T : Total skor perkalian antara Importance (I) dengan Performance (P)
Y : Total skor rata-rata pada kolom importance atau harapan pemustaka.
Berdasarkan perhitungan customer satisfaction index (CSI) di atas, persentase kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan perpustakaan digital SiBooky sebesar 73,80%. Hal tersebut diartikan bahwa pemustaka  merasa  puas  terhadap  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky,  karena  hasil  sebesar  73,80% masuk dalam kriteria puas. Pengkriterian mengenai hasil skor yang terdapat dalam perhitungan customer satisfaction index (CSI) tersebut dijelaskan oleh Fatmawati (2013) sebagaimana jika skor CSI memiliki hasil 50% ke bawah maka masuk dalam kategori tidak puas, apabila skor CSI yang dihasilkan memiliki hasil  51%  sampai  dengan  80  %  maka  masuk  dalam  kategori  puas,  dan  apabila  skor  CSI  di  atas  80% maka masuk dalam kategori sangat puas.

## 3.4 Analisis Hasil Pembahasan
Pada pembahasan sebelumnya yaitu importance-performance analysis (IPA) yang  menggunakan dua  langkah  analisis  yaitu  analisis  kesenjangan  dan  analisis  kuadran.  Pada  pembahasan  analisis kesenjangan bahwa gap yang dihasilkan keseluruhan item pernyataaan berdasarkan metode DigiQUAL memiliki  nilai  negatif.  Semakin  besar  nilai gap yang  dihasilkan  oleh  layanan  perpustakaan  digital SiBooky menandakan  bahwasanya  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  tersebut  belum memenuhi harapan pemustaka ketika menggunakan layanan perpustakaan digital SiBooky. Hal tersebut juga  dijelaskan  oleh  (Wijaya,  2018)  bahwa  semakin  tinggi  kesenjangan,  semakin  besar  pula  pemisah antara harapan dan kualitas yang diperoleh oleh pengguna. Namun, terdapat beberapa item pernyataan yang  hampir  sama  antara importance (harapan  pemustaka)  dan performance (kualitas  layanan perpustakaan digital)  yaitu item pernyataan yang  memiliki nilai gap sebesar -0,01 yang terdapat pada item pernyataan nomor 3 dan 20. Item pernyataan nomor 3 dan 20 memiliki pernyataan “Saya dapat
mengakses  Perpustakaan  digital  SiBooky  kapanpun  dan  dimanapun  berada  ketika  membutuhkannya” dan “Koleksi dapat saya akses secara leluasa tanpa adanya rasa kekhawatiran terhadap pelanggaran hak cipta”.  Lalu,  terdapat  juga  nilai gap sebesar  -0,47  antara importance (harapan  pemustaka)  dan performance (kualitas layanan perpustakaan digital). Nilai gap tersebut  merupakan gap terbesar yang dihasilkan  antara importance (harapan  pemustaka)  dan performance (kualitas  layanan  perpustakaan digital) pada perpustakaan digital  SiBooky. Nilai gap tersebut dihasilkan oleh item pernyataan nomor 21 dengan pernyataan “Saya dapat mengakses koleksi perpustakaan digital lain melalui perpustakaan digital SiBooky”.
Pada analisis kuadran tersebut diketahui telah terbagi menjadi 4 kuadran yang terdiri dari kuadran I,  kuadran  II,  kuadran  III,  dan  kuadran  IV.  Pada  kuadran  I  menyatakan  bahwa  item  pernyataan  yang masuk  pada  kuadran  I  merupakan  prioritas  utama  untuk  dilakukannya  perbaikan.  Disebabkan  pada kuadran  I  tersebut  dapat  dibilang  memiliki  harapan  yang  lebih  tinggi  dibandingkan  dengan  kualitas layanan yang dihasilkan oleh perpustakaan digital SiBooky. Pada kuadran I terdapat 2 item pernyataan yaitu  item  pernyataan  nomor  4  dan  nomor  10.  Item  pernyataan  nomor  4  memiliki  pernyataan  “Saya sangat  mudah  menemukan  informasi  pada  perpustakaan  digital  SiBooky”.  Item  pernyataan  ini menjelaskan tentang kemudahan pada menemukan informasi pada perpustakaan digital SiBooky. Pada item  pernyataan  tersebut  responden  (pemustaka)  belum  merasakan  tentang  kemudahan  dalam menemukan  informasi  dalam  perpustakaan  digital  SiBooky.  Menurut  Sun  &  Yuan  (2012)  salah  satu fungsi  dari  perpustakaan  digital,  dimana  perpustakaan  digital  dapat  mengefisiensi  waktu  pemustaka dalam  melakukan  pencarian  informasi  didalamnya  dengan  cara  memudahkan  pemustaka  dalam menemukan  informasi  yang  tersedia.  Hal  tersebut  digunakan  agar  pemustaka  dapat  merasakan kemudahan  dalam  menemukan  menemukan  kebutuhan  informasinya,  sekaligus  dapat  mengefisiensi waktu pemustaka dalam menemukan kebutuhan informasinya. Pemustaka memiliki harapan yang sangat tinggi  mengenai kemudahan dalam  menemukan informasi dalam perpustakaan digital  SiBooky, tetapi pemustaka  belum  mendapatkan  kemudahan  dalam  menemukan  informasi  yang  dibutuhkannya  dalam perpustakaan  digital  SiBooky.  Sehingga,  kemudahan  pencarian  informasi  dalam  perpustakaan  digital SiBooky  tersebut  diprioritaskan  untuk  dilakukannya  perbaikan  selain  dari  harapan  pemustaka  yang tinggi,  hal  tersebut  merupakan  unsur  yang  penting  sebuah  perpustakaan  digital  dalam  memberikan layanan  kepada  pemustakanya.  Perbaikan  yang  dapat  dilakukan  agar  perpustakaan  lebih  mudah menemukan  informasi  yang  tersedia  dalam  perpustakaan  digital SiBooky  yaitu  dengan  cara  dengan menambahkan informasi yang lebih lengkap, serta menambahkan fitur tentang koleksi  yang  memiliki topik yang sejenis apabila pemustaka menggetikkan topik tertentu pada kolom pencarian.
Pada item pernyataan nomor 10 yang menyatakan “Terdapat koleksi yang dapat membantu saya menyelesaikan  sebuah  pekerjaan  atau  tugas”.  Pada  item  tersebut  menyatakan  tentang  koleksi  pada perpustakaan  digital  SiBooky yang  dapat  membantu  menyelesaikan  tugas  pemustaka.  Namun, pemustaka  merasakan  bahwa  dalam  perpustakaan  digital  SiBooky  koleksi  yang  tersedia  belum membantunya  dalam  menyelesaikan  tugas tersebut  masih  dianggap  belum  sesuai  harapan  pemustaka.
Pemustaka  mengharapkan  koleksi  yang  berada  dalam  perpustakaan  digital  SiBooky  ini  dapat membantunya  dalam  menyelesaikan  sebuah  tugas  atau  pekerjaannya,  tetapi  pemustaka  belum  dapat menyelesaikan  tugas  atau  pekerjaannya  dengan  koleksi-koleksi  yang  berada  di  dalam  perpustakaan digital  SiBooky.  Untuk  mengatasi  hal  tersebut  dalam  perpustakaan  digital  SiBooky  diperlukan  untuk mengadakan  kegiatan  pengembangan  koleksi.  Pengembangan  koleksi  merupakan  proses  identifikasi kelemahan  dan  kekuatan  koleksi  yang  berada  dalam  perpustakaan  yang  bertujuan  untuk  memenuhi kebutuhan informasi pemustaka serta untuk mengatasi kelemahan dalam koleksi yang tersedia (Laksmi, 2019). Selain itu dalam (Laksmi, 2019) juga menjelaskan untuk melaksanakannya perpustakaan harus mengumpulkan  alat  seleksi  pustaka,  survei  kebutuhan  informasi  pemustaka,  survei  minat  pemustaka terhadap koleksi, melakukan registrasi saat diperolehnya koleksi, menyeleksi, melakukan evaluasi, dan penyiangan  koleksi.  Untuk  itu sebagai saran agar pemustaka dapat menemukan  informasi yang  dapat membantunya  dalam  menyelesaikan  tugas  atau  pekerjaan,  pengelola  perlu  melakukan  rangkaian pengembangan koleksi pada perpustakaan digital SiBooky agar nantinya pemustaka dapat menemukan koleksi yang sesuai dengan kebutuhan informasinya.
Pada kuadran II merupakan  item pernyataan yang perlu dipertahankan  kualitasnya,  meskipun dalam analisis kesenjangan masih bernilai negatif yang artinya pada perpustakaan digital SiBooky belum mampu  memenuhi  harapan  pemustaka.  Namun,  berdasarkan importance-performance  analysis (IPA) item  pernyataan  yang  terdapat  pada  kuadran  II  ini  dianggap  telah  seimbang  antara  kualitas  pada perpustakaan  digital  SiBooky  dan  apa  yang  diharapkan  oleh  pemustaka.  Item-item  pernyataan  yang terdapat pada kuadran kedua ini yaitu item nomor 1, 2, 3, 5, 6, 7, 12, 13, dan 19. Pada item pernyataan yang terdapat pada kuadran II memiliki pernyataan antara lain seperti kemudahan akses, kenyamanan akses,    akses  kapanpun  dan  dimanapun,  menemukan  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  perpustakaan digital SiBooky, fitur search box yang dapat membantu pemustaka dalam menemukan koleksi, koleksi yang  dapat  dimanfaatkan  oleh  seluruh  pemustaka,  dan  pada  perpustakaan  digital  SiBooky  pemustaka melihat telah terdapatnya hak cipta pada setiap koleksi yang tersedia.
Pada kuadran III memiliki pernyataan yaitu prioritas rendah, sebagaimana yang telah dijelaskan sebelumnya  item  pernyataan  yang  terdapat  pada  kuadran  III  ini  memiliki  harapan  yang  rendah  dan kualitas  layanan  yang  rendah.  Pada  kuadran  III  ini  perlu  dilakukannya  perbaikan  terhadap  item pernyataan,  namun  sebelum  dilakukannya  perbaikan  item  pernyataan  pada  kuadran  III  perlu dilakukannya pengulasan kembali apakah  item pernyataan tersebut  memiliki  dampak bagi pemustaka atau tidak. Item pernyataan yang terdapat pada kuadran III ini yaitu sebanyak 8 item pernyataan antara lain  yaitu  item  nomor  9,  11,  17,  18,  19,  21,  22,  dan  23.  Pada  item  nomor  9  memiliki  pernyataan “Perpustakaan  digital  SiBooky menyediakan  mengenai  koleksi-koleksi  terkini”.  Pada  item  tersebut menyatakan  tentang  koleksi-koleksi  terkini  yang  terdapat  pada  perpustakaan  digital  SiBooky. Pemustaka merasa bahwa koleksi yang selalu update tidak terlalu diharapkannya dan kualitas layanan yang  dihasilkan  pun  juga  rendah.  Apabila  pengelola  ingin  melakukan  perbaikan  terhadap  item pernyataan ini, pengelola harus menanyakan kembali kepada pemustaka mengenai perlu atau tidaknya
item pernyataan ini dilakukan perbaikan. Berdasarkan penelitian  Ali & Gatiti (2020) yang masih dalam suasana  covid-19  menyatakan  bahwa  informasi-informasi  terkini  dalam  sebuah  perpustakaan merupakan hal yang penting karena berguna untuk melakukan pencegahan, penelitian, dan  pemenuhan kebutuhan  informasi  pemustaka.  Apabila  pengelola  berkaca  dengan  penjelasan  sebelumnya  bahwa dalam perpustakaan digital SiBooky merupakan hal yang penting untuk menyediakan sebuah koleksi- koleksi terkini. Penyediaan koleksi dapat dilakukan dengan pengembangan koleksi, seperti penjelasan saran pada item pernyataan nomor 10. Tetapi pada item pernyataan ini pengelola juga harus mengikuti tren  terhadap  bahan  pustaka  yang  sedang  naik  daun  untuk  penyediaan  koleksi  terbaru  dalam perpustakaan digital SiBooky, hal tersebut dilakukan agar pemustaka merasa puas ketika menggunakan perpustakaan digital SiBooky karena terdapatnya koleksi-koleksi yang sedang naik daun.
Pada  item  nomor  11  yang  menyatakan  “Perpustakaan  digital  SiBooky  memberikan  saya petunjuk  mengenai  koleksi  yang  saya  butuhkan  lebih  banyak”.  Pada  item  ini  menyatakan  tentang petunjuk  koleksi  yang  lebih  banyak  pada  perpustakaan  digital  SiBooky.  Pada  item  ini  dijelaskan mengenai petunjuk koleksi yang ditujukan lebih banyak memiliki harapan yang rendah, serta dari segi kualitas  layanan  juga  rendah.  Namun  terdapat  beberapa  artikel  yang  membahas  mengenai  petunjuk koleksi  yang  lebih  banyak,  salah  satunya artikel  dari  Wenige  &  Ruhland  (2018) pada artikel  tersebut teknologi LOD ( Linked Open Data ) digunakan untuk rekomendasi dalam temu balik pada perpustakaan digital  dan  menghasilkan  bahwa  hal  tersebut  dapat  dijadikan  alternatif  dalam  sebuah  perpustakaan digital  untuk  memaksimalkan  temu  balik  informasi  di  dalamnya.  Maka  dari  itu,  pengelola  dapat mengadopsi  teknologi  LOD  sebagai  sarana  rekomendasi  dalam  proses  temu  balik  informasi  pada perpustakaan  digital  atau  dapat  menggunakan  teknologi  sejenis  yang  berfungsi  sebagai  sarana rekomendasi koleksi dalam perpustakaan digital.
Pada item  nomor 16  menyatakan “Saya dapat berinteraksi  dengan  komunitas yang berada di dalam  perpustakaan  digital  SiBooky  dengan  mudah”.  Lalu,  pada  item  nomor  18  menyatakan  “Pada perpustakaan digital SiBooky terdapat wadah untuk berinteraksi antara pengembang dengan pemustaka dan  peninjau”.  Dan  item  nomor  19  menyatakan  “Pada  perpustakaan  digital  SiBooky  terdapat  wadah untuk  berinteraksi  antara  peninjau  dengan  pengembang  dan  pemustaka”.  Ketiga  item  pernyataan tersebut memiliki maksud yang sama dimana perpustakaan digital dapat dijadikan komunikasi dengan pemustaka,  pengembang,  dan  peninjau.  Komunikasi  merupakan  suatu  interaksi  antar  manusia  yang saling mempengaruhi antar satu dengan lainnya baik sengaja ataupun tidak sengaja  (Sari et al., 2018). Dalam hal ini komunikasi antara komunitas pemustaka, pengembang, dan peninjau memiliki perannya masing-masing  dalam  sebuah  perpustakaan  digital  tersebut.  Sebagaimana  komunikasi  komunitas pemustaka yang berperan sebagai mencari bantuan sekaligus memberi masukan terhadap perpustakaan digital yang  digunakannya, peninjau berperan untuk  melanjutkan investigasi  mengenai masukan yang diberikan  pemustaka  sekaligus  berperan  sebagai  pemberi  umpan  balik  terhadap  pemustaka  dan pengembang, dan pengembang memiliki peran untuk menjawab semua masukan pemustaka yang telah diinvestigasi oleh peninjau dan melakukan perbaikan ketika terjadinya kelemahan dalam perpustakaan
digital.  Meskipun  item  pernyataan  ini  memiliki  harapan  yang  rendah  dan  kualitasnya  juga  rendah. Namun, pada item ini pengelola perlu melakukan peningkatan dengan menyediakan sarana komunikasi antara  komunitas  pemustaka,  peninjau,  dan  pengembang  pada  perpustakaan  digital  SiBooky  yang bertujuan agar perpustakaan digital SiBooky dapat menjadi lebih baik lagi.
Pada  item  nomor  21  menyatakan  “Saya  dapat  mengakses  koleksi  perpustakaan  digital  lain melalui  perpustakaan  digital  SiBooky”.  Pada  item  tersebut  menyatakan  pada  perpustakaan  digital SiBooky dapat  mengakses  perpustakaan  digital  lainnya.  Pada  item  ini  pemustaka  tidak  terlalu mengharapkan untuk dapat mengakses perpustakaan digital lain melalui perpustakaan digital SiBooky dan  kualitas  yang  dihasilkan  pun  juga  rendah.  Seperti  penjelasan  pada  kuadran  III,  pengelola  perlu melakukan  mengulas  kembali  mengenai  kepentingan  item  pernyataan  ini  pada  pemustaka.  Menurut penjelasan  (Tedd  &  Large,  2005) salah  satu  karekteristik  perpustakaan  digital  dapat  diintegrasikan dengan  perpustakaan  digital  lainnya.  Pengaksesan  perpustakaan  digital  lain  ke  perpustakaan  digital lainnya merupakan sebuah  karekteristik atau ciri khas dari perpustakaan digital itu sendiri. Maka dari itu  sebagai  saran,  pengelola  perlu  mengintegrasikan  perpustakaan  digital  SiBooky  ke  perpustakaan digital  lainnya  seperti  I-Pusnas,  I-Jateng,  dan  lain-lain  agar  pemustaka  dapat  mendapatkan  berbagai macam koleksi sesuai kebutuhannya.
Pada  item  nomor  22  menyatakan  “Perpustakaan  digital  SiBooky  menawarkan  kegiatan pengembangan  bagi  diri  saya  maupun  komunitas  saya”.  Pada  item  tersebut  menyatakan  tentang perpustakaan digital SiBooky menawarkan untuk pengembangan bagi komunitas pemustaka. Pada item ini  pemustaka  tidak  mengharapkan  terlalu  tinggi  mengenai  pengembangan  diri  dalam  perpustakaan digital  SiBooky  dan  kualitas  layanan  yang  dihasilkan  pun  juga  rendah.  Namun,  item  ini  memiliki keterkaitannya dengan fungsi perpustakaan yaitu pendidikan. Dalam Basuki (1991) menjelaskan fungsi pendidikan  dalam  perpustakaan  yaitu  pemustaka  dapat  melakukan  pembelajaran  dalam  perpustakaan dengan  menggunakan  fasilitas  yang  terdapat.  Terkait  dengan  pengembangan  diri  pada  komunitas pemustaka pada perpustakaan digital SiBooky, pengelola perlu melakukan penawaran kegiatan berupa pendidikan  dengan  memanfaatkan  yang  berada  dalam  perpustakaan  digital  SiBooky.  Kegiatan pengembangan  tersebut  dapat  berupa  kegiatan  bagaimana  cara  memaksimalkan  koleksi  pada perpustakaan  digital,  literasi  digital,  dan  lain-lain  yang  bertujuan  untuk  pengembangan  diri  bagi komunitas pemustaka pada perpustakaan digital SiBooky.
Pada  item  nomor  23  menyatakan  “Perpustakaan  digital  SiBooky  memberikan  pembaharuan ketika  saya  memberi  masukan”.  Item  pernyataan   tersebut  menyatakan  perpustakaan  digital  SiBooky memberikan pembaharuan ketika terdapat masukan. Pemberian saran masukan terhadap perpustakaan atau perpustakaan digital dapat membantu pemenuhan kebutuhan koleksi dalam perpustakaan tersebut. Seperti  halnya  dalam  Fikri  (2021)  pemberian  saran  tersebut  dapat  membantu  untuk  menambahkan katalog yang terdapat pada perpustakaan. Namun, pada perpustakaan digital SiBooky pemustaka merasa saran  yang  diberikan  belum  dapat  direalisasikan  oleh  pengelola.  Meskipun,  pada  item  pernyataan  ini item pernyataan ini tidak terlalu diharapkan oleh pemustaka dan item pernyataan ini memiliki kualitas
layanan yang rendah. Meskipun, pada item pernyataan memiliki harapan yang rendah, pengelola tetap perlu  melakukan  perbaikan  dengan  cara    menampung  saran  dan  masukan  dari  pemustaka  dan merealisasikan masukan atau saran yang mana yang dapat bermanfaat pada pemustaka. Agar pemustaka dapat  memberikan  masukan  atau  saran  terus  menerus  terhadap  perpustakaan  digital  SiBooky  yang berguna untuk perpustakaan digital SiBooky tersebut.
Pada  kuadran  IV  memiliki  pernyataan  berlebihan,  meskipun  semua  item  bernilai  negatif. Namun,  pada  kuadran  ini  memiliki  arti  item  pernyataan  memiliki  kualitas  layanan  yang  tinggi  serta harapan  pemustaka  yang  rendah.  Item  pernyataan  yang  terdapat  dalam  pernyataan  ini  diabaikan  saja, jika ingin melakukan sebuah perbaikan/ peningkatan sebaiknya sumber dayanya dialihkan ke item-item yang memiliki harapan pemustaka yang lebih tinggi. Disebabkan pemustaka berharap item pernyataan tersebut sesuai harapannya. Item pernyataan yang terdapat pada kuadran IV ini yaitu item nomor 8, 14, 15,  dan  20  yang  memiliki  pernyataan  antara  lain  yaitu  sinergitas  fitur-fitur  yang  terdapat  pada perpustakaan digital SiBooky, pemustaka dapat memberikan saran terhadap koleksi  yang dibutuhkan, berkomunikasi dengan petugas/ pustakawan jika terjadi kendala, dan merasa aman atau tidak khawatir saat mengakses koleksi yang terdapat pada perpustakaan digital SiBooky.
Meskipun  berdasarkan  analisis importance-performance  analysis (IPA)  masih  terdapat beberapa  item  yang  perlu  dilakukan  perbaikan  atau  peningkatan.  Namun  sebagian  pemustaka menyatakan  puas  terhadap  kualitas  layanan  perpustakaan  digital  SiBooky  berdasarkan customer satisfaction index (CSI) yang menghasilkan persentase sebesar 73,80%.

## 4. Simpulan
Berdasarkan Importance-Performance  Analysis (IPA)  didapatkan  bahwasanya  kualitas  layanan yang  dihasilkan  oleh  perpustakaan  digital  SiBooky  ini  masih  jauh  dari  harapan  dari  pemustaka,  hal tersebut dapat dilihat dari nilai gap yang dihasilkan pada setiap indikator berdasarkan metode DigiQUAL memiliki hasil negatif. Nilai gap terbesar yaitu terdapat pada item nomor 21 yaitu sebesar -0,47, pada item pernyataan tersebut terdapat pada indikator role of federations yang menyatakan pada perpustakaan digital  SiBooky  dapat  mengakses  perpustakaan  digital  lainnya.  Mengenai  perbaikan  yang  dapat dilakukan oleh pihak pengelola perpustakaan digital SiBooky untuk nilai gap yang bernilai negatif ini dapat memperhatikan pembahasan pada analisis kuadran, perbaikan ini dapat dilakukan secara bertahap dan berkelanjutan dengan memprioritaskan item pernyataan yang memasuki pada kuadran I.
Sedangkan, berdasarkan pada customer satisfaction index (CSI) menyatakan kepuasan pemustaka terhadap  perpustakaan  digital  SiBooky  sebesar  73,80%,  hal  tersebut  menyatakan  bahwa  kepuasan pemustaka terhadap perpustakaan digital SiBooky masuk dalam kategori puas. Meskipun berdasarkan customer  satisfaction  index (CSI)  menyatakan  puas,  pihak  pengelola  perpustakaan  digital  SiBooky tersebut perlu meningkatkan kualitas layanan perpustakaan digital agar pemustaka merasa lebih nyaman dan peningkatan kualitas tersebut harus dilakukan secara berkelanjutan.

## Daftar Pustaka
Ahmad, M., & Abawajy, J. H. (2014). Digital Library Service Quality Assessment Model. Procedia - Social and Behavioral Sciences , 129 , 571–580. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.03.715
Ali,  M.  Y.,  &  Gatiti,  P.  (2020).  The  COVID-19  (Coronavirus)  pandemic:  reflections  on  the  roles  of librarians  and  information  professionals. Health  Information  and  Libraries  Journal , 37 (2). https://doi.org/10.1111/hir.12307
Association of Research Libraries. (2005). DigiQUAL : Charting Digital Library Service Quality . http://www.digiqual.org/, diakses pada 28 Oktober 2022.
Azwar, S. (2009). Metode Penelitian . Pustaka Belajar.
Basuki, S. (1991). Pengantar Ilmu Perpustakaan .
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan Spss (Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, R2). In Guepedia .
Fatmawati,  E.  (2011).  Kajian  Teoritis  Mengenai  Metode  LibQUAL+TM  untuk  Mengevaluasi  Kualitas Layanan Perpustakaan. Jurnal Ilmiah Kepustakawanan “Libraria,” 1 (1).
Fatmawati,  E.  (2013). Matabaru  Penelitian  Perpustakaan  dari  SERVQUAL  ke  LibQUAL+TM .  Sagung Seto.
Fikri,  K.  (2021).  Konsep  Pembaharuan  Sistem  Katalog  Perpustakaan  (Studi  Kasus:  Perpustakaan Universitas  Di  D.I  Yogyakarta). Jurnal  Nasional  Teknologi  Dan  Sistem  Informasi , 6 (3). https://doi.org/10.25077/teknosi.v6i3.2020.116-128
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis. In Vectors . https://doi.org/10.1016/j.ijpharm.2011.02.019
Internet,  A.  P.  J.  (2022).  https://apjii.or.id/berita/detail/apjii-di-indonesia-digital-outloook- 2022_857, diakses pada 16 September 2022.
Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z.. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif . Pandiva Buku.
Kyrillidou,  M.,  &  Giersch,  S.  (2005).  Developing  the  DigiQUAL  protocol  for  digital  library  evaluation.
Proceedings of the ACM/IEEE Joint Conference on Digital Libraries . https://doi.org/10.1145/1065385.1065426
Laksmi. (2019). Modul 1: Pengembangan Koleksi. In Pengembangan Koleksi .
Sari, A. C., Hartina, R., Awalia, R., Irianti, H., & Ainun, N. (2018). Komunikasi dan Media Sosial. Jurnal The Messenger , 3 (2).
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif . Alfabeta.
Sun, J., & Yuan, B.-Z. (2012). Development and Characteristic of Digital Library as a Library Branch. IERI Procedia , 2 . https://doi.org/10.1016/j.ieri.2012.06.044
Supranto, J. (1997). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. In Penerbit Rineka Cipta, Jakarta .
Susanto,  S.  E.  (2010).  Desain  dan  Standar  Perpustakaan  Digital.  Jurnal  Pustakawan  Indonesia. Jurnal Pustakawan Indonesia , 10 (2), 17–23.
Tedd, L. A., & Large, A. (2005). Digital libraries: Principles and practice in a global environment. In Digital Libraries: Principles and Practice in a Global Environment . K. G. Saur Verlag GmbH.
Tjiptono, F., & Chandra, Gregory. (2004). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta; Andi. Jurnal of Business and Management Sciences , 4 (4).
Ubersuggest.(2022). Ubersuggest .
https://app.neilpatel.com/en/traffic_analyzer/overview?domain=https%3A%2F%2Fsibooky. semarangkota.go.id%2F&lang=id&locId=2360, diakses pada 17 September 2022.
Wenige,  L.,  &  Ruhland,  J.  (2018).  Retrieval  by  recommendation:  using  LOD  technologies  to  improve digital library search. International Journal on Digital Libraries , 19 (2–3). https://doi.org/10.1007/s00799-017-0224-8
Wijaya, T. (2018). Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano (2nd ed.). Penerbit Indeks. Yusup, F. (2018). Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan , 7 (1). https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100