## FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA ASURANSI AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG PURWOREJO
Oleh Rochmat Nursalim Manajemen rochmat_nursalimzuber@yahoo.com

## Abstrak
Pada  saat  ini  industri  asuransi  mengalami  persaingan  antar  perusahaan  yang sangat  tajam.  Ditandai  dengan  munculnya  perusahaan-perusahaan  baru  yang  semakin memperketat  persaingan,  konsekuensi  dari  adanya  persaingan  yang  semakin  ketat tersebut  memunculkan  tiga  kemungkinan  yaitu  mundur  dari  kegiatan  usaha,  bertahan dengan  kegiatan  usaha  yang  telah  ada,  atau  tetap  unggul  dan  semakin  berkembang. Situasi  ini  menyebabkan  perusahaan  asuransi  dituntut  segera  melakukan  langkah- langkah  penyesuaian  kebijakan  dan  antisipasi  untuk  menghadapi  perubahan selanjutnya.
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan,  produk, harga,tempat, promosi, dan  persepsi  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB Bumiputera 1912 cabang Purworejo. Populasi penelitian ini adalah semua nasabah dari asuransi  AJB  Bumiputera  1912  cabang  Purworejo  yang  berdomisili  di  Kabupaten Purworejo,  sebanyak  18.000  nasabah.  Sampel  penelitian  ini  berjumlah  100  orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang masing- masing sudah diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  bahwa  variabel  kualitas pelayanan  berpengaruh positif dan  signifikan  pada  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi AJB  Bumiputera  1912  dengan  taraf  signifikansi  p Value 0,000  (<  0,05)  dan  berpengaruh sebesar  0,286.  Produk    berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pemakaian jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  1912  dengan  taraf  signifikansi  p Value 0,000  (<  0,05)  dan berpengaruh  sebesar  0,206.  Harga  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  keputusan pemakaian  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  1912  dengan  taraf  signifikansi  p Value 0,001  (< 0,05) dan  berpengaruh sebesar 0,140.  Tempat  berpengaruh  positif  dan signifikan  pada keputusan pemakaian jasa asuransi AJB Bumiputera 1912 dengan taraf signifikansi P Value 0,000  (<  0,05)  dan  berpengaruh  sebesar  0,386.  Promosi  berpengaruh  positif  dan signifikan  pada keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  1912  dengan  taraf signifikansi  p Value 0,000  (<  0,05)  dan  berpengaruh  sebesar  0,206.  Persepsi  berpengaruh positif  dan  signifikan  pada  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  1912 dengan taraf signifikansi p Value 0,000 (< 0,05) dan berpengaruh sebesar 0,212.
Kata  kunci:  kualitas  pelayanan,  produk,  harga,  tempat,  promosi,  persepsi,          dan keputusan pemakaian.

## A. Pendahuluan
Seiring  dengan  perkembangan  zaman  kebutuhan  akan  jasa  asuransi  kini  semakin dirasakan,  baik  oleh  perorangan  maupun  dunia  usaha  di  Indonesia.  Asuransi  merupakan sarana finansial dalam tata kehidupan rumah tangga, baik dalam menghadapi risiko kematian, atau  menghadapi  atas  harta  benda  yang  dimiliki.  Demikian  pula  dalam  usaha  menjalankan kegiatannya  menghadapi  berbagai  risiko  yang  mungkin  dapat  mengganggu  kesinambungan usahanya.  Walaupun  banyak  metode  untuk  menangani  risiko,  namun  asuransi  merupakan metode  yang  paling  banyak  dipakai.  Asuransi  menjanjikan  perlindungan  kepada  pihak tertanggung terhadap risiko yang dihadapi. (Darmawi,2004:1).
AJB  Bumiputera  1912  kantor  cabang  Purworejo,  sebagai  lembaga  atau  institusi  yang merupakan  pelaku  ekonomi  yang  bergerak  dalam  jasa  perasuransian  juga  tidak  lepas  dari persaingan.  Sebagai  salah  satu  perusahaan  asuransi  di  Indonesia  yang  telah  dipercaya  oleh masyarakat  khususnya  Purworejo  sebagai  perusahaan  asuransi  yang  mampu  memberikan jaminan  dalam  asuransi  jiwa.  Walaupun  dalam  perjalanannya  banyak  mendapatkan persaingan  dari  beberapa  perusahaan  asuransi  lain  yang  tergolong  baru,  AJB  Bumiputera cabang Purworejo tidak sedikitpun akan menyerah dengan mengalah pada pesaingnya. Untuk itu  AJB  Bumiputera  cabang  Purworejo  terus  meningkatkan  pelayanan  agar  para  konsumen memutuskan  memakai  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  cabang  purworejo.  Keputusan pemakaian  jasa  asuransi  didasarkan  pada  keinginan  konsumen  untuk  mendapatkan perlindungan atas apa yang telah diasuransikan.
Dalam proses pengambilan keputusan untuk menggunakan produk berupa barang atau jasa  konsumen  akan  dipengaruhi  oleh  beberapa  faktor.  Adapun  faktor-faktor  tersebut umumnya meliputi kualitas pelayanan, produk, harga, tempat, promosi, persepsi.
Industri  asuransi  dewasa  ini  mengalami  persaingan  yang  sangat  tajam,  yang  ditandai dengan  munculnya  perusahaan-perusahaan  asuransi  baru  yang  semakin  memperketat persaingan.  Konsekwensi  dari  persaingan  yang  semakin  ketat  tersebut,  memunculkan  tiga kemungkinan yang dihadapi suatu perusahaan yaitu mundur dari kegiatan usahanya, bertahan dengan  kegiatan  usaha  yang  telah  dilakukan,  atau  tetap  unggul  dan  semakin  berkembang. Situasi ini menyebabkan pihak perusahaan asuransi dituntut untuk segera melakukan langkah- langkah penyesuaian kebijakan dan antisipasi untuk menghadapi perubahan selanjutnya.
Berdasarkan  ulasan  tersebut  maka  masalah  dalam  penelitian  ini  dirumuskan  sebagai berikut:  apakah  kualitas  pelayanan,  produk,  harga,  tempat,  promosi,  dan  persepsi berpengaruh positif pada keputusan pemakaian jasa asuransi AJB Bumiputera Kantor Cabang Purworejo.  Penelitian  ini  bertujuan  menguji  pengaruh  kualitas  pelayanan,  produk,  harga,
tempat,  promosi,  persepsi  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB  Bumi  Putera Kantor Cabang Purworejo .
B. Kajian Teori, Penelitian Terdahulu dan Hipotesis
Keputusan Pemakaian
Menurut Assauri dalam Siburian (2011:6) keputusan pemakaian jasa atau lebih dikenal sebagai  keputusan  pembelian  merupakan  suatu  proses  pengambilan  keputusan  akan pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatan-kegiatan sebelumnya.
Kualitas Pelayanan
Menurut  Siburian  (2011:3)  kualitas  pelayanan  sebagai  penyampaian  jasa  yang  unggul sesuai harapan pengguna jasa, meliputi proses produksi jasa.
Produk
Pengertian produk menurut Kotler (2002:3) memiliki pengertian yang luas yaitu segala sesuatu  yang  ditawarkan,  dimiliki,  digunakan,  atau  dikonsumsi  sehingga  dapat  memuaskan keinginan dan kebutuhan.
Harga
Menurut Engel yang dikutip Purnama (2011:34) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
Tempat
Menurut  Hurriati  dalam  Adiwibowo  (2012:24),  tempat  atau  lokasi  diartikan  sebagai saluran  distribusi  ( zero  channel,  two  channel,  dan  multilevel  channels ),  sedangkan  untuk produk industri jasa, lokasi diartikan sebagai tempat pelayanan jasa Promosi
Menurut Swastha dan Irawan (2002) promosi adalah arus informasi atau persuasi suatu arah  dibuat  untuk  mengarahkan  seseorang  atau  organisasi  kepada  tindakan  untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Persepsi
Menurut Kusmintarti (2008:25) persepsi adalah proses seseorang menyeleksi, mengatur dan  mengintreprestasikan  masukan-masukan  informasi  untuk  menciptakan  gambaran keseluruhan yang berarti.
Penelitian Terdahulu
Penelitian  ini  mengacu  pada  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Siburian  (2011)  diperoleh hasil  bahwa  kualitas  pelayanan,  produk  dan  harga  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan
penggunaan  jasa  asuransi.  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Purnama  (2011)  menunjukkan bahwa  produk,  harga,  dan  lokasi  secara  parsial  berpengaruh  positif  dan  signifikan  dimana produk  memiliki  pengaruh  terbesar  dibandingkan  variabel  lain  dalam  penelitian  ini.  Serta penelitian  yang  dilakukan  oleh  Kusmintarti  (2008).  memperoleh  hasil  bahwa  faktor  bauran pemasaran, faktor individu konsumen dan lingkungan berpengaruh secara signifikan terhadap putusan pemakaian jasa warnet.
Hipotesis Penelitian
Berdasarkan  penelitian  yang  telah  dilakukan  mengenai  pengaruh  kualitas  pelayanan, produk,  harga,  tempat,  promosi,  persepsi,  pada  keputusan  pemakaian  maka  hipotesis penelitian dapat dirumuskan sebagai berikut :
H1 : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912.
H2 : Produk berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912. H3 : Harga berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera1912. H4 : Tempat berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912. H5 : Promosi berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912. H6 : Persepsi berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912.

## C. Metode Penelitian
Populasi  dalam  penelitian  ini  adalah  pemegang  polis  Asuransi  AJB  Bumiputera  1912 Kantor Cabang Purworejo, dengan jumlah populasi 18.000 nasabah, dengan  sampel sebanyak 100  orang.  Pengumpulan  data menggunakan  kuesioner  dengan  skala  Likert  yang  sudah  diuji coba dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Indikator variabel  kualitas pelayanan  menurut  Siburian  (2011)  adalah  : 1) Kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan secara akurat; 2) Kemampuan pegawai dalam membantu dan memberikan informasi yang jelas secara cepat; 3) Kemampuan pegawai untuk  menumbuhkan  rasa  percaya  para  pelanggan;  4)  Kemampuan  pegawai  dalam memberikan perhatian yang tulus dengan berupaya memahami keinginan pelanggan.
Indikator variabel produk menurut Hurriyati (2005) adalah : 1) Produk yang ditawarkan perusahaan  asuransi  dapat  memenuhi  kebutuhan  pelanggan;  2)  Produk  yang  ditawarkan perusahaan beragam; 3) Produk yang ditawarkan perusahaan sangat bermanfaat.
Indikator variabel harga menurut Siburian (2011) adalah : 1) Tarif premi dapat dijangkau nasabah; 2) Tarif premi sesuai dengan benefit yang ditawarkan; 3) Tarif premi sesuai dengan pelayanan yang diberikan.
Indikator variabel tempat menurut Adiwibowo (2012) adalah : 1) Lokasi kantor asuransi mudah dijangkau; 2) Lokasi kantor asuransi dekat dengan keramaian kota; 3) Tersedianya area parkir yang memadai.
Indikator variabel promosi menurut Dhammesta dan Irawan (2005) adalah : 1) Program promosi cukup menarik; 2) Adanya hadiah yang menarik; 3) Promosi yang disampaikan cukup jelas; 4) Melakukan promosi dengan media cetak.
Indikator  variabel  persepsi  menurut  Adiwibowo  (2012)  adalah  :  1)  Nasabah  merasa fasilitas AJB Bumiputera baik; 2) Nasabah merasa terlindungi atas asuransi AJB Bumiputera; 3) Nasabah  merasa AJB  Bumiputera lebih  terkenal  dan  unggul  dibandingkan  asuransi  jiwa  yang lain.
Indikator  variabel  keputusan  pemakaian  menurut  Adiwibowo  (2012)  adalah  : 1) Konsumen  sadar  akan  kebutuhan  asuransi  jiwa;  2)  Konsumen  mencari  informasi  dari lingkunganya  dalam  menggunakan  asuransi  jiwa;  3)  Konsumen  mengevaluasi  informasi tentang  asuransi  jiwa;  4)  Konsumen  menentukan  pilihan  tentang  produk  asuransi  jiwa;  5) Konsumen lebih yakin menggunakan asuransi jiwa.

## Uji Instrumen
Uji  validitas  ini  dilakukan  dengan  rumus  Korelasi Pearson ( Product  Moment ).  Jika korelasi  faktor  positif  besarnya  ≥  0,3,  dapat  dianggap  sebagai  konstruk  kuat  atau  intrumen mempunyai validitas yang baik. Begitu pula sebaliknya, jika korelasi faktor negatif besarnya < 0,3  dapat  dianggap  sebagai  konstruk  lemah  atau  instrumen  mempunyai  validitas  yang  tidak baik (Sugiyono, 2006).
Uji  reliabilitas  menunjukkan  tingkat  kemantapan  atau  konsistensi  suatu  alat  ukur (kuesioner). Suatu alat ukur dapat disebut reliabel jika mempunyai nilai Cronbach Alpha ≥ 0,6 dan  sebaliknya  jika  nilai Cronbach  Alpha <  0,6  maka  instrumen  tidak  reliabel  (Arikunto, 2002:170).
Hasil uji validitas, menunjukkan nilai r hitung per item pertanyaan bernilai positif dan ˃ 0,3, sedangkan  hasil uji reliabilitas,  diperoleh  hasil  bahwa  semua  variabel  menghasilkan  nilai Alpha >  0,6  dan Cronbach  Alpha  if  Item  Delected >  0,6,  sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa kuesioner terbukti valid dan reliabel.

## Teknik Analisis Data
Analisis  regresi  linier  berganda  adalah  analisis  yang  digunakan  untuk  mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap  variabel  terikat.  Dalam  penelitian  ini  analisis  regresi  linier berganda  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variabel  bebas,  yaitu  kualitas  pelayanan,
produk,  harga,  tempat,  promosi,  dan  persepsi  terhadap  variabel  terikat  yaitu  keputusan pemakaian.
D. Hasil Penelitian dan Pembahasan
Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Variabel Standardized Coeficients Beta p value Keterangan Kualitas Pelayanan 0,286 0,000 Positif dan signifikan Produk 0,206 0,000 Positif dan signifikan Harga 0,140 0,001 Positif dan signifikan Tempat 0,386 0,000 Positif dan signifikan Promosi 0,206 0,000 Positif dan signifikan Persepsi 0,212 0,000 Positif dan signifikan
Sumber: Data Primer Diolah, 2013
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  kualitas  pelayanan  mempunyai pengaruh sebesar 0,286 pada keputusan pemakaian, dengan tingkat signifikansi 0,000. Maka kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa asuransi  AJB  Bumiputera  1912.  Dengan  demikian,  hipotesis  1    yang  menyatakan  bahwa kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  pada  keputusan  penggunaan  jasa  AJB  Bumiputera 1912 terdukung.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  produk  mempunyai  pengaruh sebesar  0,206  pada  keputusan  pemakaian,  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Maka  variabel produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB Bumiputera  1912. Dengan  demikian,  hipotesis  2  yang  menyatakan  bahwa  produk berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912 terdukung.
Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan harga mempunyai pengaruh sebesar 0,140  pada  keputusan  pemakaian,  dengan  tingkat  signifikansi  0,001.  Maka  variabel  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB Bumiputera 1912. Dengan demikian, hipotesis 3  yang menyatakan bahwa harga berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera1912 terdukung.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  tempat  mempunyai  pengaruh sebesar  0,386  pada  keputusan  pemakaian,  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Maka  variabel
tempat  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB Bumiputera  1912.  Dengan  demikian,  hipotesis  4  yang  menyatakan  bahwa  tempat berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912 terdukung.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  promosi  mempunyai  pengaruh sebesar  0,206  pada  keputusan  pemakaian,  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Maka  variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa asuransi AJB Bumiputera  1912.  Dengan  demikian,  hipotesis  5  yang  menyatakan  bahwa  promosi berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912 terdukung.
Hasil  analisis  regresi  linier  berganda  menunjukkan  persepsi  mempunyai  pengaruh sebesar  0,212  pada  keputusan  pemakaian,  dengan  tingkat  signifikansi  0,000.  Maka  variabel persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa asuransi AJB Bumiputera  1912.  Dengan  demikian,  hipotesis  6  yang  menyatakan  bahwa  persepsi berpengaruh positif pada keputusan penggunaan jasa AJB Bumiputera 1912 terdukung.

## E. Simpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  kualitas  pelayanan, produk,  harga,  tempat,  promosi,  dan  persepsi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada keputusan penggunaan jasa asuransi AJB Bumiputera kantor cabang Purworejo.
Dari  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan,  produk,  harga, tempat, promosi dan persepsi berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pemakaian jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  kantor  cabang  purworejo,  oleh  karena  itu  semua  variabel tersebut perlu diperhatikan perusahaan, dimana semakin baiknya kualitas pelayanan, produk, harga, tempat, promosi, dan  persepsi  yang baik  dari  konsumen,  maka  keputusan  pemakaian jasa asuransi AJB Bumiputera kantor cabang Purworejo akan semakin meningkat.
Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa variabel tempat yang terdiri dari lokasi kantor asuransi mudah  dijangkau,  lokasi  kantor  asuransi  dekat  dengan  keramaian kota,  serta  tersedianya  tempat  parkir  yang  memadai  memiliki  pengaruh  yang  paling  besar terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  kantor  cabang  Purworejo, sehingga  perusahaan  harus  mempertahankan  lokasi  kantor  yang  sudah  ada  untuk meningkatkan  keputusan  pemakain  jasa  asuransi  AJB  Bumiputera  kantor  cabang  Purworejo. Sedangkan  variabel  harga  yang  terdiri  dari  tarif  premi  yang  sesuai  dengan  pendapatan,  tarif premi sesuai dengan benefit yang ditawarkan, dan tarif premi sesuai dengan pelayanan yang diberikan  memiliki pengaruh paling  sedikit  terhadap  keputusan  pemakaian  jasa  asuransi  AJB Bumiputera kantor cabang Purworejo, sehingga perusahaan harus pandai menentukan harga
yang sesuai sehingga dapat mendorong calon nasabah untuk menggunakan jasa asuransi AJB Bumiputera kantor Cabang Purworejo.
F. DAFTAR PUSTAKA
Adiwibowo, Eko Cahyo. (2012). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pemakaian Jasa Warnet Di Purworejo . Purworejo: Universitas Muhammadiyah Purworejo.
Arikunto,  Suharsimi.  (2002). Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktek.  Jakarta :  Rineka Cipta.
Darmawi, Hermawan. (2004). Manajemen Jasa . Jakarta : Gramedia.
Dharmmesta,  B.S.  dan  Irawan  (2005). Manajemen  Pemasaran  Modern .  Edisi  Kedua. Yogyakarta: Liberty.
Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen . Bandung: Alfabeta.
Kotler, Philip. (2002). Manajmen Pemasaran . Edisi Millenium 2. Jakarta: Prenhalindo.
Kusmintarti,  Anik.  (2008). Analisis  Faktor-Faktor  Perilaku  Konsumen  Dalam  Pengambilan Putusan  Untuk  Pemakaian  Jasa  Warnet  Di  Kota  Malang .  Jurnal  Akuntansi. Malang: Politeknik Negeri Malang.
Purnama, Pradana J. (2011). Analisis Pengaruh Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Siburian,  Trimaduma  P.  (2011). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Produk,  dan  Harga  Terhadap Keputusan  Penggunaan  Jasa  Asuransi  AJB  Bumiputera  1912  Kantor  Cabang Eksekutif  Semarang .  Jurnal  Ilmu  Administrasi  Bisnis.  Semarang:  universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2006). Statistika untuk Penelitian (Cetakan Kesembilan ed.). Bandung: CV. Alfabeta.
Swastha, B. dan Irawan. (2002). Manajemen Pemasaran Modern . Yogyakarta: Liberty.