## Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis

## ISSN 1979-4800 E-ISSN 2580-8451
Pengaruh e-service quality dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli (Studi pada pengguna Shopee di Kota Semarang)
Devi Cahyaning Putri, Andhy Tri Adriyanto *)
Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia

## Info Artikel
Sejarah Artikel: Diterima: 15-06-2023 Disetujui: 29-12-2023 Dipublikasikan: 03-01-2024

## Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh E-Service Quality dan Persepsi  Risiko  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Minat  Beli  sebagai  variabel intervening pada pengguna Shopee di Kota Semarang. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu Minat Beli (Y1), Keputusan Pembelian (Y2) sedangkan variabel bebas yang digunakan, yaitu E-Service Quality (X1), Persepsi Risiko (X2). Sampel pada penelitian ini sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan  kriteria  responden  masyarakat  khususnya  Kota  Semarang  yang  pernah  melakukan pembelian online di  Shopee  minimal  3  kali,  usia  minimal  18  tahun,  dan  yang  pernah memberikan ulasan minimal 1 kali. Pada penelitian ini menggunakan program SPSS versi 26. Metode analisis yang digunakan adalah path analysis , dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan  bahwa E-Service  Quality dan  Persepsi  Risiko  berpengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  Minat  Beli.  Variabel E-Service  Quality berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Persepsi Risiko tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian.  Dan  variabel E-Service  Quality dan  Persepsi Risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Minat Beli.
The influence of e-service quality and risk perception on purchase decisions mediated by interest in buy (a study on Shopee users in Semarang City)
Keywords: e-service quality; keputusan pembelian; minat beli; persepsi risiko

## Abstract
This  study  aims  to  examine  and  analyze  the  influence  of  E-Service  Quality  and  Risk Perception on Purchase Decision through Interest in Buy as an intervening variable among Shopee Users in Semarang City.  The dependent variables used in this study are interest in buying (Y1) and purchase decision (Y2), while the independent variables used are E-Service Quality (X1) and Risk Perception (X2). The sample in this study consisted of 96 respondents. The sampling technique used was purposive sampling, with the criteria that the respondents were individuals from Semarang City who have made online purchases on Shopee at least 3 times, aged at least 18 years old, and have given at least 1 review. In this study the SPSS program  version  26.  The  analytical  method  used  is  path  analysis,  the  results  of  research conducted indicate that E-Service Quality and Risk Perception have a positive and significant effect  on  Interest  in  Buying. The E-Service  Quality  variable  has a  positive and  significant effect  on  Purchase  Decisions.  The  risk  Perception  variable  does  not  affect  the  Purchase Decision. The Interest in Buying variable has a positive and significant effect on Purchase Decision. The E-Service Quality and Risk Perception variable has a positive and significant effect on Purchase Decision through Interest in Buy.
🖂 Alamat korespondensi:  * E-mail: andhy@usm.ac.id

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi, informasi dan komunikasi semakin meningkat seiring dengan perubahan  zaman,  berbagai  kegiatan  dapat  dilakukan  secara  mudah  dengan  adanya internet. Internet saat ini telah menjadi kebutuhan pokok yang sangat penting di dalam setiap aktivitas yang dilakukan oleh manusia. Indonesia menduduki peringkat tertinggi dari trend pengguna internet. Situasi ini telah menyebabkan pergeseran ke perdagangan elektronik,  kegiatan  pemasaran  yang  dulunya  dilakukan  langsung  sekarang  secara online melalui internet, dan teknologi informasi.
Kehadiran e-commerce disambut  baik  oleh  masyarakat  Indonesia  karena keterbatasan  waktu  untuk  memenuhi  kebutuhan  dengan  lebih  mudah. Hal  ini  dapat mendorong  masyarakat  dalam  melakukan  keputusan  untuk  membeli  kebutuhannya secara online .  Keputusan  pembelian  merupakan  tindakan  yang  dilakukan  konsumen untuk membeli suatu produk. Keputusan pembelian online kini semakin meningkat, dan masyarakat  yang  memiliki  minat  beli  secara online cukup  tinggi.  Pada  dasarnya konsumen  yang  tertarik  untuk  membeli  suatu  produk  harus  memperhatikan  produk tersebut  dan  menunjukkan  rasa  senang  terhadapnya  kemudian  diikuti  dengan perwujudan  berupa  perilaku  membeli.  Namun,  kemudahan  dalam  berbelanja online yang  ditawarkan  tentunya  memunculkan  risiko  bagi  masyarakat.  (Karnadjaja  et  al., 2018),  menyatakan  bahwa  masih  tingginya  risiko  pembelian  melalui  media online . Masyarakat  diminta  untuk  selalu  berhati-hati  dalam  melakukan  keputusan pembelian  secara online .  Biasanya  saat  pelanggan  membeli  barang  secara online tentunya  mereka  mempunyai  pandangan  bagaimana  nantinya  kualitas  layanan  ketika membeli  produk,  dan  apabila  kualitas  layanan  yang  diberikan  baik  maka  pelanggan tentunya akan merasa puas.
Shopee adalah platform e-commerce SEA Group yang berbasis di Singapura dan didirikan  pada  tahun  2009  oleh  Forrest  Li.  Dia  pertama  kali  meluncurkan  Shopee  di Singapura  pada  tahun  2015  dan  kemudian  memperluas  jangkauannya  ke  Malaysia, Thailand,  Taiwan,  Indonesia,  Vietnam,  dan  Filipina.  Kehadiran  Shopee  di  Indonesia mulai Desember 2015. Shopee cukup gencar mempromosikan layanannya di Indonesia. Menerapkan program, kampanye, dan penawaran yang menarik.
Sepanjang  tahun  2018-2020  menunjukkan  jumlah  pengunjung  situs  Shopee semakin  banyak  sehingga  pada  tahun  2020  Shopee  menjadi e-commerce yang menduduki peringkat pertama dibanding e-commerce lainnnya. Dalam hal ini tentunya banyak  konsumen  yang  berharap  pada  perusahaan  tersebut.  Namun  bisa  dilihat  pada tahun 2020 ke 2021 pengunjung Shopee semakin meningkat, akan tetapi masih kalah dengan pesaing utama mereka yaitu Tokopedia yang berada di peringkat pertama. Pada tahun  2020-2022  Shopee  mengalami  kenaikan  2,59%  pengunjung,  dan  ditahun  sama Tokopedia  juga  mengalami  kenaikan  sebesar  34,91%.  Hal  ini  menunjukkan  Shopee yang  populer  mempunyai  fitur  yang  sangat  lengkap  dan  setiap  bulan  selalu memunculkan  ide  iklan  sangat  menarik  dan  memberikan  banyak  diskon  kepada penggunanya  ternyata  masih  belum  cukup  untuk  menjadikan  Shopee  sebagai e- commerce tertinggi  pada  persaingan  bisnis online di  Indonesia.  Pengunjung  tiap e-
commerce ini  berhubungan  dengan  minat  beli  konsumen  dan  tingkat  keputusan pembelian konsumen dalam memilih platform onlineshop yang ada di Indonesia.
Terdapat  fenomena  bisnis  dalam  pembelian  produk  secara online yaitu konsumen  masih  mempertimbangkan  beberapa  faktor  sebelum  membeli  secara online . Maka  dari  itu,  Shopee  harus  menawarkan  sesuatu  yang  berbeda  dan  layanan yang  terbaik  kepada  konsumen.  Dalam  menentukan  keputusan  pembelian,  persepsi risiko juga memiliki pengaruh. Artinya bahwa persepsi risiko menjadi salah satu faktor pertimbangan  konsumen  dalam  memutuskan  pembelian.  Selain e-service  quality dan persepsi  risiko,  minat  beli  juga  dapat  mempengaruhi  keputusan  pembelian.  Ketika konsumen  tertarik  untuk  membeli  suatu  produk,  mereka  memiliki  sikap  positif  dan merasa  senang  dengan  produk  tersebut,  sehingga  menunjukkan  minat  dalam  perilaku pembelian mereka. Jadi minat beli merupakan suatu hal yang penting untuk melakukan keputusan pembelian.
Setiap pelanggan tentunya ingin mendapatkan kualitas layanan elektronik yang baik dalam melakukan pembelian khususnya dalam pembelian online seperti pelayanan yang cepat (responsive) dalam memberikan solusi bagi konsumen. Serta dalam bisnis di e-commerce , risiko dianggap lebih tinggi dari pada perdagangan fisik karena terbatasnya kontak  fisik  konsumen  terhadap  produk,  sehingga  konsumen  tidak  dapat  melakukan pengawasan produk sebelum melakukan keputusan pembelian. Penelitian (Wulandari et al.,  2020) e-service  quality berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Namun penelitian (Muslim, 2018) menyatakan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya hasil penelitian (Yunita et al., 2019)  persepsi  risiko  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Namun hasil dari penelitian (Zulfa & Hidayati, 2018) menyatakan bahwa persepsi risiko tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Urgensi dalam penelitian ini hasilnya dapat diterapkan pada bisnis e-commerce maupun online shop dalam menghadapi persaingan bisnis yang sangat ketat. Kebaruan dalam  penelitian  ini  memunculkan  minat  beli  sebagai  mediasi,  dimana  kualitas pelayanan  elektronik  dan  persepsi  resiko  sebagai  pemicu  meningkatnya  minat  beli konsumen yang berdampak pada keputusan pembelian di e-commerce , dalam penelitian terdahulu terdapat research gap antara hubungan e-service quality dan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian. Disamping itu hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pemerintah dalam melaksanakan edukasi kepada masyarakat terkait literasi digital di era industry  4.0.  Bagi  dunia  pendidikan  penelitian  ini  diharapkan  dapat  dijadikan pertimbangan dalam melakukan penelitian sejenis dimasa yang akan datang. Penelitian ini  diharapkan  dapat  berkontribusi  pada  pengembangan  teoritis  terutama  manajemen pemasaran.

## Pengaruh E-Service Quality terhadap Minat Beli
Secara umum e-service quality adalah pelayanan yang diberikan oleh penyedia website e-commerce kepada konsumen ketika mengakses situs web dalam melakukan transaksi online atau  hanya  sekedar  mencari  informasi,  dan  baik  buruknya e-service  quality
(pelayanan  elektronik)  dapat  menarik  minat  konsumen  untuk  membeli.  Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh (Nasir, 2016) menyatakan bahwa Semakin baik e-service quality yang  di  berikan,  maka  semakin  besar  pula  minat  beli  konsumen.  Demikian halnya  dengan  penelitian  (Fauziah  &  Hasbi,  2022)  uji  hipotesisnya  mengahsilkan e- service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa e-service  quality diharapkan kualitas  jasa online yang  diberikan  perusahaan  baik,  sehingga  dapat  meningkatkan minat  beli  konsumen  pada  website  Shopee.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang  diajukan berbunyi sebagai berikut:
H1. Bila E-service Quality baik maka Minat beli semakin meningkat

## Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian
Apabila marketplace memberikan layanan elektronik dengan kualitas yang baik, maka pelanggan akan merasa puas. Hal ini didukung oleh hasil Penelitian (Wulandari et al., 2020) menyatakan bahwa E-Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan diperkuat oleh penelitian (Pramudita & Agustia, 2020) hasil ini menyatakan E-Service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan sebaliknya apabila marketplace memberikan layanan elektronik dengan kualitas  yang  buruk  maka  pelanggan  tidak  akan  merasa  puas  dalam  belanja  di  situs tersebut. Seperti penelitian yang dilakukan oleh  (Muslim, 2018) hasil ini menyatakan bahwa E-Service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dari  uraian  di  atas  dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa e-service  quality diharapkan kualitas  jasa online yang  diberikan  perusahaan  baik,  sehingga  dapat  meningkatkan keputusan  pembelian online pada  website  Shopee.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang diajukan berbunyi sebagai berikut:
H2. Bila E-Service Quality baik maka Keputusan Pembelian semakin meningkat.

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Minat Beli
Persepsi  risiko  pada  dasarnya  adalah  kelemahan  yang  melekat  pada  suatu  hal  yang berdampak  pada  keengganan  untuk  membeli.  Pembeli  pada  intinya  tidak  ingin menanggung  risiko  kerugian.  Jika  pembeli  memiliki  persepsi  risiko  yang  tidak  baik kepada suatu e-commerce maka akan berdampak pada minat beli. Persepsi risiko juga diartikan sebagai penilian subjektif oleh seseorang terhadap kemungkinan dari sebuah kejadian kecelakaan dan seberapa khawatir individu dengan konsekuensi atau dampak yang ditimbulkan kejadian tersebut.  Hasil penelitian  (Manurung, 2022)  menunjukkan bahwa  persepsi  risiko  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli online . Dan penelitian (Suharyati et al., 2021) mengatakan bahwa persepsi risiko berpengaruh pada minat beli.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa  konsumen  harus  mempunyai persepsi risiko yang baik terhadap perusahaan, sehingga dapat meningkatkan minat beli pada website Shopee. Oleh karena itu hipotesis yang diajukan berbunyi sebagai berikut: H3. Bila Persepsi Risiko baik maka Minat Beli semakin meningkat

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian
Risiko  adalah  ketidakpastian  yang  dihadapi  konsumen  ketika  mereka  tidak  dapat memprediksi dampak dari keputusan pembelian mereka.  Dalam jual beli secara online , calon pembeli memang tidak bisa mengecek, melihat, dan memeriksa barangnya secara langsung,  namun  dengan  adanya  gambar,  video  serta  deskripsi  tentang  produk  yang diberikan  oleh  penjual  dapat  membantu  konsumen  dalam  menilai  produk  tersebut. Dengan adanya ulasan online dari pembeli yang sudah pernah melakukan pembelian ini juga bisa memudahkan calon konsumen dalam menerima informasi secara rinci tentang produk tersebut. Hal ini dapat membantu calon konsumen dalam keputusan pembelian mereka.  Hasil  penelitian  (Yunita  et  al.,  2019)  hasilnya  menyatakan  persepsi  risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sejalan dengan hasil studi  (Alghifari,  A.f.,  dan  Rahayu,  2021)  menyatakan  bahwa  persepsi  risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Namun berbeda dengan hasil penelitian  (Zulfa & Hidayati, 2018) menyatakan bahwa persepsi  risiko  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Artinya Persepsi Risiko tidak selalu menjadi faktor penentu dari keputusan pembelian.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa  konsumen  harus  mempunyai persepsi risiko yang baik terhadap perusahaan, sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian online pada  website  Shopee.  Oleh  karena  itu  hipotesis  yang  diajukan berbunyi sebagai berikut:
H4. Bila Persepsi Risiko baik maka Keputusan Pembelian semakin meningkat.

## Pengaruh Minat Beli terhadap Keputusan Pembelian
Ketika konsumen tertarik untuk membeli suatu produk, mereka memiliki sikap positif dan  merasa  senang  dengan  produk  tersebut,  sehingga  menunjukkan  minat  dalam perilaku pembelian mereka. Minat beli diwujudkan melalui perilaku pembeliannya, jadi semakin tinggi minat untuk membeli, semakin tinggi pula keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh  (Ambassador et al., 2018; Ikhya’ Ulumudin & Wahyuati, 2021; Paramita et al., 2022) yang menunjukkan bahwa minat  beli  berpengaruh  terhadap  keputusan  pembelian.  Berdasarkan  uraian  tersebut dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa  minat  beli  konsumen  terhadap  perusahaan  baik, sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian online pada website Shopee. Oleh karena itu hipotesis yang diajukan berbunyi sebagai berikut:
H5. Bila Minat Beli baik maka Keputusan Pembelian semakin meningkat

## Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli
Situs web dapat  dikatakan memiliki pelayanan yang baik  apabila dapat  memfasilitasi apa  yang  dibutuhkan  konsumen  dan  memberikan  kemudahan  bagi  konsumen  dalam melakukan pembelanjaan sampai dengan produk tersebut sampai ke tangan konsumen dalam  keadaan  baik.  Pernyataan  ini  didukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh (Rahmadini & Muslihat, 2022) yang menunjukkan bahwa e-service quality mempunyai pengaruh terhadap minat beli. Minat beli disini menghubungkan antara kualitas pelayan
elektronik  terhadap  tingkat  pengambilan  keputusan  pembelian.  Mereka  menemukan bahwa sebelum memutuskan membeli sesuatu tergantung bagaimana pelayanan pada e- commerce. Uraian  tersebut  dapat  dilakukan  justifikasi, e-service  quality diharapkan kualitas  jasa online yang  diberikan  perusahaan  baik,  sehingga  dapat  meningkatkan keputusan pembelian online melalui minat beli pada website Shopee. Oleh karena itu hipotesis yang diajukan berbunyi sebagai berikut:
H6. E-Service  Quality terhadap  Keputusan  Pembelian  meningkat  bila  dimediasi  oleh Minat Beli

## Pengaruh Persepsi Risiko terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli
Dalam perdagangan di internet, risiko dianggap lebih tinggi dari pada perdagangan fisik karena terbatasnya kontak fisik konsumen terhadap produk, sehingga konsumen tidak dapat melakukan pengawasan kinerja produk sebelum melakukan pembelian (Harto & Munir,  2021).  Persepsi  risiko  merupakan  asumsi  penilaian  seseorang  terhadap kemungkinan  hasil  positif  atau  negatif  dari  suatu  transaksi  atau  situasi. Besarnya persepsi pengguna mengenai risiko mempengaruhi besarnya minat beli pengguna untuk melakukan keputusan pembelian.
Dari  uraian  di  atas  dapat  dilakukan  justifikasi,  bahwa  konsumen  harus  mempunyai persepsi risiko yang baik terhadap perusahaan, sehingga dapat meningkatkan keputusan pembelian online melalui  minat  beli  pada  website  Shopee.  Oleh  karena  itu  hipotesis yang diajukan berbunyi sebagai berikut:
H7.  Persepsi  Risiko  terhadap  Keputusan  Pembelian  meningkat  bila  dimediasi  oleh Minat Beli

## KERANGKA PEMIKIRAN
Penggunaan  marketplace  menjadi  salah  satu  pemilihan  saluran  distribusi,  saat  ini banyak  beragam marketplace yang  sudah  sangat  berkembang. E-Service  Quality dan Persepsi  Risiko  menjadi  hal  yang  paling  penting  dalam  keputusan  pembelian  pada marketplace dengan dimediasi oleh minat beli. Berikut merupakan kerangka pemikiran dari penelitian ini.
Gambar 1. Kerangka Pemikiran

## METODE
Jenis  penelitian  yang  digunakan  adalah  penelitian  asosiatif/korelasional  dengan pendekatan  kuantitatif  yang  merupakan  penelitian  yang  bertujuan  untuk  mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel  atau lebih dengan bantuan path analysis . Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran likert, disebarkan secara langsung dan online menggunakan Google Forms. Dalam penelitian ini didapatkan dari data primer dengan mendapatkan jawaban yang diperoleh dari kuesioner yang telah dibagikan dan data sekunder yang berasal dari jurnal-jurnal dan informasi lain yang membantu dalam penelitian ini. Adapun populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah para pengguna Shopee di Kota Semarang yang pernah  melakukan  transaksi  di  Shopee  minimal  tiga  kali  transaksi,  usia  minimal  18 tahun, dan yang pernah memberikan ulasan minimal satu kali. Pada penelitian ini tidak diketahui jumlah populasinya, maka perhitungan jumlah sampel menggunakan rumus Rao Purba (2015:151) sebagai berikut:
𝑛 = 𝑍 2 4(𝑀𝑂𝐸) 2 𝑛 = 1,96 2 4(0,10) 2
Sehingga sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 96,04 atau dibulatkan menjadi 96 responden.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Identitas Responden
Identitas responden untuk memberikan gambaran umum tentang keadaan diri dari para responden berdasarkan jenis kelamin, usia, jenis pekerjaan, dan berapa kali bertransaksi di  Shopee  dalam  1  bulan  dapat  dijelaskan  sebagai  berikut,  jenis  kelamin  responden menunjukkan  bahwa  responden  dengan  jenis  kelamin  perempuan  lebih  banyak sebanyak  65,6%.  Hal  ini  menunjukkan  dalam  melakukan  pembelian  secara online perempuan  lebih  konsumtif  dibandingkan  laki-laki.  Selanjutnya  berdasarkan  usia responden yang berusia  22-23 tahun mendominasi sebanyak 47 responden atau 49%. Kondisi  ini  menunjukkan  bahwa  usia  tersebut  tergolong  usia  dewasa  dan  produktif dalam  mengikuti  perkembangan trend pembelian online dan  dapat  mengambil keputusan sendiri serta memiliki rasa tanggung jawab yang telah diambil.
Berikutnya  responden  yang  bekerja  sebagai  karyawan  swasta  merupakan  responden terbanyak  yaitu  sebanyak  52  responden  atau  54,2%.  Hal  ini  dikarenakan  karyawan swasta sibuk bekerja sehingga tidak punya waktu untuk melakukan pembelian secara langsung  dan  memilih  untuk  memenuhi  kebutuhannya  dengan  pembelian  yang  lebih praktis  yaitu  pembelian  secara online di Shopee yang  bisa  dilakukan  kapanpun  dan dimanapun.  Serta  berdasarkan  frekuensi  responden  dalam  1  bulan  yaitu  2-5  kali sebanyak  47  responden  atau  49%.  Hal  ini  dikarenakan  untuk  memenuhi  kebutuhan sehari-hari  mereka  lebih  memilih  belanja online yang  lebih  simpel  dan Shopee memberikan kemudahan dalam proses checkout . Shopee juga biasanya dalam sebulan itu memberikan voucher gratis ongkir yang bisa digunakan untuk 3x transaksi.
= 96,04

## Analisis Jalur
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur yang akan diperoleh nilai koefisien jalur, nilai t hitung dan tingkat signifikansi.

## Tabel 1. Hasil Uji Regresi 1
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 4.639 1.133 4.095 .000 E-SERVICE QUALITY .253 .086 .282 2.953 .004 PERSEPSI RISIKO .462 .086 .512 5.360 .000 a. Dependent Variable: MINAT BELI
Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Persamaan analisis jalur yang diperoleh adalah Y1 = 0,282 (X1) + 0,512 (X2) Berdasarkan  hasil  uji  regresi  pada  tabel  1  terlihat  hasil  nilai  signifikansi  variabel e- service quality dan persepsi resiko mendapatkan nilai dibawah 0,05 dan nilai T-Hitung diatas  1,96,  hal  ini  menunjukkan  bahwa e-service  quality dan  persepsi  risiko  dapat menciptakan minat beli.
Tabel 2. Hasil Uji Regresi 2 Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.337 1.254 1.864 .065 E-SERVICE QUALITY .185 .091 .194 2.022 .046 PERSEPSI RISIKO .028 .100 .029 .278 .782 MINAT BELI .637 .106 .601 6.034 .000 a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Persamaan analisis jalur yang diperoleh adalah Y2 = 0,194 X1 + 0,029 X2 + 0,601 Y1 Berdasarkan  hasil  uji  regresi  pada  tabel  2  terlihat  hasil  nilai  signifikansi  variabel e- service quality dan minat beli mendapatkan nilai dibawah 0,05 dan nilai T-Hitung diatas 1,96, hal ini menunjukkan bahwa e-service quality , dan minat beli dapat menciptakan keputusan pembelian. Namun nilai signifikansi variabel persepsi resiko diatas 0,05 dan nilai T-Hitung dibawah 1,96 berarti hubungan persepsi risiko tidak berpengaruh terdapat keputusan pembelian
Koefisien Determinasi
Tabel 3 Hasil Koefisien Determinasi Variabel Dependen Adjusted R Square Minat Beli 0,526 Keputusan Pembelian 0,563 Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Berdasarkan hasil tabel 3, nilai Adjusted R Square pada variabel dependen minat beli yaitu  0,526  yang  berarti  bahwa  variabel  independen  ( e-service  quality dan  persepsi risiko) hanya dapat menjelaskan sebesar 52,6% artinya masih terdapat variabel lain yang dapat  meningkatkan  minat  beli.  Sedangkan  pada  variabel  dependen  keputusan pembelian menunjukkan nilai Adjusted R Square 0,563 hal ini mengindikasikan bahwa 56,3% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh e-service quality , persepsi risiko dan minat  beli.  Sisanya  dalam  meningkatkan  keputusan  pembelian  dapat  dipengaruhi variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.
Tabel 4 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Variabel Nilai Hasil Total T Sig. E-Service Quality → Keputusan Pembelian 0,194  0,194 0,194 2,022 0,046 E-Service Quality → Minat Beli → Keputusan Pembelian 0,282 0,601 0,169 0,363 2,642 0,008 Persepsi Risiko → Keputusan Pembelian 0,029  0,029 0,029 0,278 0,782 Persepsi Risiko → Minat Beli → Keputusan Pembelian 0,512 0,601 0,307 0,336 4,005 0,000

## Sumber: Data primer yang diolah, 2023
Pada  tabel  4,  pengaruh  tidak  langsung  dari e-service  quality terhadap  keputusan pembelian melalui minat  beli sebagai variabel  mediator sebesar 0,363. Dan pengaruh tidak langsung persepsi risiko terhadap keputusan pembelian melalui minat beli sebesar 0,336.  Bisa  disimpulkan  bahwa  jalur  yang  paling  berpengaruh  adalah  jalur e-service quality terhadap keputusan pembelian melalui minat beli.

## PEMBAHASAN
Pada hipotesis yang pertama, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara e-service quality terhadap minat beli. Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa jenis kelamin yang dominan dalam mempengaruhi e-service quality terhadap minat beli yaitu perempuan karena  pada  dasarnya  perempuan  memiliki  hobi  atau  kesenangan  tersendiri  untuk melakukan belanja. Biasanya sebagian perempuan pada saat sale atau diskon akan lebih berminat untuk membelinya. Sehingga menciptakan minat beli yang tinggi karena dapat merasakan bagaimana kualitas pelayanan di Shopee . Dan jenis pekerjaan yang dominan yaitu pekerja swasta, karena mereka sudah lelah bekerja sehingga Shopee memudahkan mereka  dalam  memenuhi  kebutuhan  mencari  barang  yang  dibutuhkan  disela-sela kesibukkan  mereka.  Sedangkan  usia  yang  paling  dominan  yaitu  usia  22-23  tahun, dimana usia tersebut adalah usia yang cukup dewasa yang sering melakukan pembelian online untuk  kesenangan  atau  bisa  dikatakan  untuk self  reward mereka  yang  sudah bekerja penuh waktu. Hasil penelitian ini didukung oleh hasil penelitian (Nasir, 2017) menyatakan bahwa semakin baik e-service quality yang di berikan maka, semakin besar
pula minat beli. Dengan demikian, hipotesis kesatu yang menyatakan “Semakin baik e- service quality maka semakin meningkat minat beli di Shopee ”, diterima.
Pada  hipotesis  yang  kedua,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara e- service quality terhadap  keputusan pembelian. Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa jenis kelamin yang dominan dalam mempengaruhi e-service quality terhadap keputusan pembelian yaitu perempuan karena pada dasarnya perempuan memiliki kebutuhan yang lebih  banyak.  Sehingga  pada  saat  melakukan  pembelian online dapat  merasakan perasaan senang dan puas yang tinggi karena mendapatkan kualitas pelayanan yang baik dalam membeli apa yang diinginkan. Dan jenis pekerjaan yang dominan yaitu pekerja swasta, karena pada dasarnya kebanyakan pekerja swasta yaitu masyarakat urban yang memiliki gaya hidup yang modern. Sehingga memutuskan untuk melakukan pembelian di Shopee karena banyak referensi. Sedangkan usia yang masih senang-senangnya untuk menarik  perhatian  lawan  jenis.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh  hasil  penelitian (Pramudita & Agustia, 2020) hasilnya menyatakan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, hipotesis kedua yang menyatakan  “Semakin  baik e-service  quality maka  semakin  meningkat  keputusan pembelian di Shopee”, diterima.
Pada  hipotesis  yang  ketiga,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara persepsi risiko terhadap minat beli. Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa jenis kelamin yang  dominan  dalam  mempengaruhi  persepsi  risiko  terhadap  minat  beli  yaitu perempuan  karena  pada  dasarnya  perempuan  lebih  memperhatikan  penampilannya sehingga dengan adanya kemudahan informasi yang cepat diterima dapat memunculkan minat  seseorang  dalam  membeli  terhadap  suatu  produk.  Dan  jenis  pekerjaan  yang dominan  yaitu  pekerja  swasta,  karena  mereka  membutuhkan  waktu  yang  fleksibel. Sedangkan usia yang paling dominan yaitu usia 22-23 tahun, pada usia tersebut mereka sudah bisa menentukan apa yang diinginkan dan dapat menerima risiko apa yang sudah dilakukannya. Hasil penelitian (Manurung, 2022) menunjukkan bahwa persepsi risiko berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  minat  beli online. Dengan  demikian, hipotesis  ketiga  yang  menyatakan  “Semakin  baik  persepsi  risiko  maka  semakin meningkat minat beli di Shopee”, diterima.
Pada hipotesis yang keempat, terdapat tidak adanya pengaruh hubungan antara persepsi  risiko  terhadap  keputusan  pembelian.  Hasil  ini  tidak  memiliki  pengaruh hubungan  antara  persepsi  risiko  terhadap  keputusan  pembelian  yang  berarti  Semakin baik  persepsi  risiko  maka tidak dapat  meningkatkan keputusan pembelian di  Shopee. Hal ini tidak ada pengaruh karena hasil yang didapet masih kurang optimal dan masih terdapat  pernyataan  responden  yang  memilih  Sangat  Tidak  Setuju,  Tidak  Setuju  dan Kurang  Setuju,  dalam  kondisi  ini  responden  menyatakan  bahwa  masih  takut  adanya penipuan yang bisa dilakukan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggungjawab. Dalam penelitian  ini  dijelaskan  bahwa  jenis  kelamin  yang  dominan  dalam  mempengaruhi persepsi  risiko  terhadap  keputusan pembelian yaitu  perempuan karena pada dasarnya perempuan  suka overthinking .  Sehingga  selalu  memiliki  perilaku  atau  kebiasaan memikirkan sesuatu  secara berlebihan ketika melakukan pembelian online . Dan jenis
pekerjaan yang dominan yaitu pekerja swasta, karena mereka dapat berpikir dan bisa menerima  apapun  risiko  ketika  berbelanja online ,  sehingga  apapun  risikonya  dalam pengambilan  keputusan  penuh  pertimbangan.  Sedangkan  usia  yang  paling  dominan yaitu  usia  22-23  tahun,  pada  usia  tersebut  mereka  sudah  bisa  menentukan  apa  yang diinginkan dan dapat menerima risiko apa yang sudah dilakukannya. Namun, mereka dalam pengambilan keputusan masih juga dipengaruhi oleh orang tua. Hasil penelitian ini  sesuai  dengan  penelitian  hasil  penelitian  (Zulfa  &  Hidayati,  2018)  menyatakan bahwa  persepsi  risiko  tidak  berpengaruh  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian. Artinya Persepsi Risiko tidak selalu menjadi faktor penentu dari keputusan pembelian. Namun,  hasil  studi  (Yunita  et  al.,  2019)  hasilnya  menyatakan  persepsi  risiko berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan  pembelian.  Dengan  demikian, hipotesis  keempat  yang  menyatakan  “Semakin  baik  persepsi  risiko  maka  semakin meningkat keputusan pembelian di Shopee”, ditolak.
Pada  hipotesis  yang  kelima,  terdapat  pengaruh  positif  dan  signifikan  antara minat beli terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini dijelaskan bahwa jenis kelamin yang dominan dalam mempengaruhi minat beli terhadap keputusan pembelian yaitu  perempuan  karena  perempuan  mudah  tertarik  dengan  apa  dilihatnya,  dari  rasa timbul ketertarikan itu menjadikan rasa minat untuk membeli agar dapat memilikinya. Dan jenis pekerjaan yang dominan yaitu pekerja swasta, karena pada dasarnya mereka sibuk bekerja sehingga tidak ada  waktu  untuk  melakukan pembelian secara langsung dan berminat untuk melakukan pembelian di Shopee karena di Shopee bisa dilakukan dimanapun dan kapanpun. Sedangkan usia yang paling dominan yaitu usia 22-23 tahun, dimana usia tersebut adalah usia yang cukup dewasa yang sering melakukan pembelian online  untuk  mengeksplor  diri  untuk  menjadi  lebih  baik.  Hasil  penelitian  ini  sesuai dengan  hasil  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Ambassador  et  al.,  2018)  menyatakan bahwa  minat  beli  memiliki  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  keputusan pembelian. Dengan demikian, hipotesis kelima yang menyatakan “Semakin baik minat beli maka semakin meningkat keputusan pembelian di Shopee”, diterima.
Pada  hipotesis  yang  keenam,  pengaruh e-service  quality terhadap  keputusan pembelian melalui minat beli, terdapat pengaruh positif yang cukup kuat dan signifikan antara e-service  quality terhadap  keputusan  pembelian  melalui  minat  beli.  Dalam kondisi  ini  konsumen  mengunjungi  Shopee  untuk  melihat-lihat  produk  yang  sedang dibutuhkan,  kini  Shopee  membuat  para  penggunanya  nyaman  dalam  melakukan pembelian  di  Shopee  karena  Shopee  mempunyai  fitur  keranjang  Shopee  dimana keranjang  tersebut  bisa  digunakan  untuk  menampung  beberapa  produk  yang  mereka minati  sebelum  mereka  melakukan  pembelian.  Dengan  demikian,  hipotesis  keenam yang menyatakan “ e-service quality berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli”, diterima.
Pada  hipotesis  yang  ketujuh,  pengaruh  persepsi  risiko  terhadap  keputusan pembelian melalui minat beli, terdapat pengaruh positif dan signifikan antara persepsi risiko terhadap keputusan pembelian melalui minat beli. Dalam kondisi ini Shopee dapat menyakinkan  para  penggunanya  karena  Shopee  mempunyai  fitur  pengembalian  dana
maupun  barang  ketika  barang  yang  diterima  rusak  atau  tidak  sesuai  dengan  pesanan, dan  di  Shopee  dapat  mengurangi  risiko  yang  dihadapi  penggunanya  dengan  cara pengguna dapat membatalkan pesanan secara sepihak ketika barang yang dipesan tidak dikirim  sesuai  dengan  jatuh  temponya.  Dengan  demikian,  hipotesis  ketujuh  yang menyatakan “persepsi risiko berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian melalui minat beli”, diterima.

## PENUTUP
Berdasarkan  hasil  analisis  pengujian  hipotesis,  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa E- Service Quality dan Persepsi Risiko berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli. Variabel E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Persepsi Risiko tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Variabel Minat Beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Dan variabel E-Service Quality dan Persepsi Risiko berpengaruh positif  dan  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  melalui  Minat  Beli.  Besar pengaruh e-service  quality dan  presepsi  risiko  terhadap  minat  beli  di  Shopee  adalah 52,6%.  Selanjutnya  besar  pengaruh e-service  quality ,  presepsi  risiko  dan  minat  beli terhadap keputusan pembelian di Shopee adalah 53,6%. Sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini serta dapat dijadikan agenda reseach selanjutnya. Secara praktis, keputusan pembelian online khususnya di Shopee perlu untuk mempertimbangkan e-service quality serta presepsi risiko terhadap website mereka. Kedua variabel tersebut dianggap penting dan berpengaruh terhadap keputusan pembelian  melalui  minat  beli.  Secara  akademisi,  penelitian  ini  dapat  dikembangkan lebih  jauh  dengan  memberikan  perlu  variabel  lain  yang  diduga  dapat  meningkatkan minat  beli  misalnya  dengan  menambahkan  variabel shopping  lifestyle ,  variabel  yang diduga dapat meningkatkan keputusan pembelian yaitu dengan menambahkan variabel online  customer  review ,  dan  variabel  sikap  sebagai  variabel  mediasi.  Penelitian  ini masih terbatas pada lingkup Kota Semarang saja.

## DAFTAR PUSTAKA
Alghifari, A.f., dan Rahayu, T. S. M. (2021). Pengaruh Diskon, Kualitas Website, Persepsi Risiko  Dan  Kepercayaan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada  Online  Shop Shopee: Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Derivatif Jurnal Manajemen , 15 (2), 223–236.
Ambassador, P. B., Beli, M., Terhadap, D. A. N. T., S, M. H., & Sriyanto, A. (2018). ( Studi Pada Situs Jual Beli Online Shop Shopee Indonesia di Universitas Budi Luhur Periode Februari – April 2018 ) . April .
Fauziah, S. A., & Hasbi, I. (2022). YUME : Journal of Management Pengaruh E-Service Quality  dan  Brand  Image  Terhadap  Minat  Beli  Konsumen  Pada  Aplikasi Berrybenka  Abstrak. YUME:  Journal  of  Management , 5 (3),  25–31. https://doi.org/10.37531/yume.vxix.546
Haryani, D. S. (2019). Pengaruh Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tanjungpinang. Jurnal Dimensi , 8 (2), 198–209. https://doi.org/10.33373/dms.v8i2.2155
Ikhya’  Ulumudin,  M.,  &  Wahyuati,  A.  (2021). Pengaruh  Kesadaran  Merek,  Citra Merek Dan Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Pacific Noris . 19 , 10–18.
Manurung, H. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Beli Pakaian Online Shopee. Jurnal Darma Agung , 30 (3), 595–608.
Montjai,  O.,  Tewal,  B.,  &  Lengkong,  V.  P.  .  (2014).  Motivasi,  sikap  dan  minat  beli konsumen pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sepeda motor yamaha pt. Hasjrat abadi sentral yamaha manado. Jurnal EMBA , 2 (4), 35–45.
Muslim, A. W. (2018). Pengaruh Media Sosial, E-Service Quality dan Harga Terhadap Keputusan  Pembelian  yang  di  Mediasi  Oleh  Gaya  Hidup. Jurnal  Riset  Bisnis dan Manajemen , 6 (2), 145-162.
NASIR, M. (2016). Pengaruh E-Service Quality Dan Diskon Terhadap Minat Beli Pada Situs  Online  Di  Website  Zalora.Co.Id  Di  Surabaya. Jurnal  Pendidikan  Tata Niaga (JPTN) , 1 (1), 15–18.
Paramita,  A.,  Ali,  H.,  &  Dwikoco,  F.  (2022).  Pengaruh  Labelisasi  Halal,  Kualitas Produk,  dan  Minat  Beli  Terhadap  Keputusan  Pembelian  (Literatute  Review Manajemen  Pemasaran). JMPIS  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Dan  Ilmu Sosial , 3 (2), 660–669.
Pramudita,  A.  S.,  &  Agustia,  R.  E.  (2020). E-Service  Quality  dan  E-Promotion Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  pada  Website  Traveloka  .  com Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi merupakan hal yang tidak dapat dihindari oleh setiap negara di dunia , maka informasi bisa diketahui dengan ce . 15 , 105–114.
Rahmadini,  A.,  &  Muslihat,  A.  (2022).  Pengaruh  Online  Customer  Review  dan  E- service Quality terhadap Minat Beli pada Marketplace Lazada di Media Sosial Facebook. Al-Kharaj :  Jurnal  Ekonomi,  Keuangan  &  Bisnis  Syariah , 4 (6), 1739–1761. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i6.1073
Ramadan,  F.,  &  Hafid,  H.  (2021). Pengaruh  online  customer  review  dan  e-service quality  terhadap  keputusan  pembelian  melalui  marketplace  The  influence  of online customer reviews and e-service quality on purchasing decisions through the marketplace . 23 (3), 405–412.
Suharyati,  S.,  Sustiyatik,  E.,  &  Ruhamak,  M.  D.  (2021).  Pengaruh  Harga,  Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Pada Ud. Tri Jaya Rizki Abadi Di  Kabupaten  Kediri. RISK:  Jurnal  Riset  … , 2 .  http://ojs.unik- kediri.ac.id/index.php/risk/article/view/1809
Wulandari, J., Adistya, D., Ilmu, J., Bisnis, A., & Lampung, U. (2020). Analisis E-Trust ,  E-Wom  ,  Dan  E-Service  Quality  Dalam  Keputusan  Pembelian  Online . 3 (November), 63–75.
Yunita,  N.  R.,  Sumarsono,  H.,  &  Farida,  U.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Risiko, Kepercayaan,  dan  Keamanan  terhadap  Keputusan  Pembelian  Online  di  Buka
Lapak  (Studi  Kasus  Pada  Komunitas  Buka  Lapak  Ponorogo). ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi , 3 (1), 90. https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.243
Zulfa, L., & Hidayati, R. (2018). Analisis Pengaruh Persepsi Risiko, Kualitas Situs Web, Dan  Kepercayaan  Konsumen  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Konsumen  E- Commerce  Shopee  Di  Kota  Semarang. Diponegoro  Journal  of  Management ,
7 (3), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr