INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 2368-2385 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative

## Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan Majapahit Semarang
Raihan Vito Savero 1 ✉ , Rudi Kurniawan 2 , Amalia Nur Chasanah 3 ,
Mochammad Eric Suryakencana Wibowo 4

## Universitas Dian Nuswantoro Semarang
Email: raihanvito20@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  dan  menganalisis  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas Pelayanan,  Harga  dan  Lokasi  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  di Mie  Gacoan Majapahit  Semarang. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Kepuasan Pelanggan (Y) sedangkan variabel bebas yang digunakan yaitu Kualitas Produk (X₁), Kualitas Pelayanan (X2), Harga (X3), dan Lokasi (X4). Sampel  pada  penelitian  ini  sebanyak  100  responden.  Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah. analisis linier berganda, uji instrumen, uji asumsi  klasik,  dan  uji  hipotesis.  Dari  hasil  penelitian  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  dan  lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Variabel kualitas produk dan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan pelaggan.

## Abstract
This study aims to examine and analyze the effect of product quality, service quality, price and location on customer satisfaction at Mie Gacoan Majapahit Semarang. The dependent variable used in this study  is  Customer  Satisfaction  (Y)  while  the  independent  variables  used  are  Product  Quality  (X₁), Service Quality (X2), Price (X3), and Location (X4). The sample in this study were 100 respondents. The sampling technique used purposive sampling. The analysis methods used are. multiple linear analysis, instrument test, classical assumption test, and hypothesis testing. From the results of the research conducted, it shows that service quality and location have a positive and significant effect on customer satisfaction. Product quality and price variables have no effect on customer satisfaction.
Keywords: Product Quality, Service Quality, Price, Location, Customer Satisfaction.

## PENDAHULUAN
Bisnis kuliner Indonesia berkembang pesat di era modern, dengan banyak bisnis baru yang  muncul  akhir-akhir  ini,  salah  satunya  karena  minat  masyarakat  Indonesia  akan makanan  pedas.  Gaya  hidup  seperti  ini  memberi  pebisnis  kesempatan  untuk mengembangkan bisnis baru, terutama di bidang makanan dan bahan makanan. Akibatnya, saat ini banyak bisnis makanan yang muncul, terutama di Kota Semarang, salah satunya adalah Mie Gacoan Semarang.
Mie Gacoan adalah salah satu restoran mie pedas di Indonesia yang menyediakan mie  dengan  berbagai  tingkat  atau  level.  Menunya  unik  karena  menggunakan  nama permainan tradisional untuk menarik perhatian pelanggan dan mendorong mereka untuk makan seperti Mie Suit, Mie Hompimpa, Mie Gacoan, dan memiliki banyak pilihan dimsum, seperti siomay, udang keju, udang rambutan, lumpia udang, dan pangsit goreng. Selain itu, terdapat berbagai minuman, seperti es gobak sodor, es teklek, es sluku bathok, es petak umpet,  dan  sebagainya.  Kehadiran  Mie  Gacoan  yang  disambut  positif  oleh  masyarakat Indonesia menumbuhkan banyak pesaing baru yang menawarkan produk sejenis dan juga menghidupkan kembali sensasi makan mie yang murah dan nikmat (Istiyono & Rizal, 2022).
Kepuasan pelanggan menjadi fokus utama bagi Mie Gacoan, dengan memastikan kenyamanan pelanggan saat membeli produknya. Kepuasan pelanggan adalah tingkat di mana suatu percapaian performa dari sebuah produk yang diterima oleh konsumen sama dengan ekspektasi konsumen itu sendiri (Putri & Laili, n.d.). Kualitas produk menjadi faktor kunci  dalam  mencapai  kepuasan  pelanggan,  dengan  kualitas  yang  stabil  dan pengembangan yang terus dilakukan. Menurut Istiyono & Rizal (2022) menjelaskan bahwa kualitas produk merupakan suatu kemampuan produk dalam melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian, yang diperoleh produk dengan secara  keseluran.  Sementara  itu  kualitas  pelayanan  juga  menjadi  faktor  penting  pada Kepuasan Pelanggan. Istiyono & Rizal (2022) mendefinisikan kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Kualitas pelayanan berperan penting dalam industri makanan untuk meningkatkan daya saing mereka. Faktor harga juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Harga  adalah  jumlah  semua  nilai  yang  diberikan  oleh  pelanggan  untuk  mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Armstrong & Kotler, 2018). Selain tiga faktor tersebut, lokasi yang strategis dan mudah dijangkau menjadi faktor penting bagi  konsumen. Menurut Jaya dkk,  (2021) Lokasi adalah keputusan  yang dibuat perusahaan berkaitan dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan. Komponen yang  menyangkut  lokasi  meliputi  pemilihan  lokasi  yang  strategis  (mudah  dijangkau),  di
daerah sekitar pusat perbelanjaan, dekat pemukiman penduduk, aman, dan nyaman bagi pelanggan,  adanya  fasilitas  yang  mendukung  seperti  adanya  lahan  parkir,  serta  faktor lainnya.
Masalah dalam penelitian ini berfokus kepada kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Dimana Mie Gacoan ini salah satu restoran mie  yang  sangat  viral  terkhusus  untuk  cabang  Majapahit  Semarang.  Peneliti  telah melakukan pra survey pada 20 responden yaitu pembeli di Mie Gacoan cabang Majapahit Semarang  mengenai  kualitas  produk,  kualitas  pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap kepuasan konsumen.
Tabel. 1 Hasil Pra Survey No Pernyataan Jawaban Setuju Tidak Setuju Jumlah % Jumlah % Kualitas Produk 1 Kualitas makanan yang ditawarkan mie gacoan sesuai dengan yang diharapkan 18 90% 2 10% 2 Produk Mie Gacoan yang dikonsumsi selalu dalam keadaan baik 11 55% 9 45% 3 Makanan dan minuman yang disajikan Mie Gacoan higienis dan bersih 8 40% 12 60% Rata-rata 62% 38% Kualitas Pelayanan 1 Karyawan Mie Gacoan selalu memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap 6 30% 14 70% 2 Karyawan Mie Gacoan selalu membuat pelanggan merasa nyaman karena pelayanannya 11 55% 9 45% Rata-rata 42,5% 57,5 % Harga 1 Produk Mie Gacoan menawarkan harga yang terjangkau 18 90% 2 10% 2 Harga yang ditawarkan Mie Gacoan sesuai dengan kualitas yang didapatkan 16 80% 4 20% Rata-rata 85% 15%
1 Saya membeli produk Mie Gacoan karena lokasi yang strategis 15 75% 5 25% 2 Saya membeli produk Mie Gacoan karena lokasi yang mudah dijangkau 13 65% 7 35% 3 Saya membeli produk Mie Gacoan karena memiliki kelancaran akses menuju lokasi 12 60% 8 40% Rata-rata 67% 33%
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan dari paparan data pra-survey diatas, menjelaskan Mie Gacoan cabang Majapahit menghadapi beberapa masalah, termasuk kualitas produk yang tidak konsisten dalam hal rasa karena lonjakan pelanggan menyebabkan pesanan meningkat drastis. Hal ini mengakibatkan variasi dalam tingkat kematangan dan tingkat kepedasan setiap porsi mie, meskipun  level  kepedasannya  sama.  Layanan  pengantaran  makanan  juga  kurang memuaskan  dengan  waktu  tunggu  yang  lama,  menyebabkan  ketidaknyamanan  bagi pelanggan. Namun, dari segi harga, Mie Gacoan memiliki harga yang terjangkau dan sesuai dengan nilai yang diberikan. Lokasi cabang Majapahit yang dekat dengan pusat keramaian juga menjadi masalah karena risiko kemacetan, yang sering kali dikeluhkan oleh beberapa pelanggan.
Penelitian-penelitian terdahulu telah banyak yang meneliti tentang pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Berikut adalah beberapa  perbedaan  hasil  penelitian  mengenai  pengaruh  kualitas  produk,  kualitas pelayanan,  harga  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  pelanggan,  salah  satunya  penelitian Istiyono & Rizal (2022) hasilnya Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan  pelanggan.  Sedangkan  menurut  Husna  (2021)  hasilnya  Kualitas  Produk  tidak memberikan  pengaruh    signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Selanjutnya,  menurut Husna  (2021)  dalam  penelitiannya  membuktikan  bahwa  kualitas  pelayanan  menunjukan pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  konsumen.  Sedangkan  pada penelitian yang dilakukan Ningrum & Hendratmoko (2022) memperoleh hasil sebaliknya dimana  kualitas  pelayanan  tidak  memberi  pengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan pelanggan.  Selanjutnya,  menurut  Prasasti  &  Maisara  (2022)  dalam  penelitiannya membuktikan  bahwa  harga  menunjukan  pengaruh  yang  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan pada penelitian yang dilakukan Husna (2021) memperoleh hasil  sebaliknya  dimana  harga  berpengaruh  positif  tidak  signifikan  terhadap  kepuasan
pelanggan.  Adapun  menurut  penelitian  yang  dilakukan  Krisdayanto  (2018)  dalam penelitiannya  menyatakan  bahwa  Lokasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan pada penelitian yang dilakukan Izzuddin & Muhsin (2020) menyatakan  bahwa  lokasi  tidak  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  kepuasan konsumen.
Dengan  mempertimbangkan  fenomena,  latar  belakang,  dan  perbedaan  hasil penelitian yang disebutkan di atas, peneliti ingin membuktikan untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mie Gacoan Cabang Majapahit Semarang”.
Pada  Penelitian  ini  kerangka  pemikiran  disajikan  pada  Gambar  1  dengan menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, Harga dan Lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Gambar 1. Kerangka Konseptual
H1 : Kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H2 : Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan kepuasan pelanggan. H3 : Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. H4 : Lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

## METODE PENELITIAN
Jenis  penelitian  ini  menggunakan  metode  kuantitatif  yang  bertujuan  untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada Mie Gacoan cabang Majapahit Semarang dengan penyebaran  kuesioner  menggunakan  google  form  sehingga  mendapatkan  data  primer dalam penelitian ini. Seluruh pelanggan yang telah melakukan pembelian minimal satu kali di Mie Gacoan cabang Majapahit Semarang menjadi populasi dalam penelitian ini. Sampel
diambil menggunakan teknik purposive sampling, yang merupakan metode nonprobability sampling. Jumlah sampel dihitung menggunakan Rumus Lemeshow.
𝑛 = 𝑍 2 𝑝(1 − 𝑝) 𝑑 2 𝑛 = 1.96 2 . 0,5(1 − 0,5) 0,1 2
𝑛 = 3,8416.0,25
0,01 𝑛 = 96,04
Maka diperoleh hasil jumlah sampel minimal yang dibutuhkan pada penelitian ini yakni 96 responden  yang akan  dibulatkan menjadi 100 responden.  Dengan  menerapkan data primer yang diperoleh dari survei atau kuesioner sebagai alat pengumpulan informasi, sampel yang diambil memiliki kriteria berdasarkan: (1) minimal berusia lebih dari 17 tahun; (2) telah melakukan pembelian minimal 1 kali di Mie Gacoan cabang Majapahit Semarang; dan (3) konsumen Mie Gacoan yang berdomisili Semarang.
Penelitian ini menggunakan teknologi pengolahan data SPSS. Dengan tujuan untuk mengetahui karakteristik setiap variabel, menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda.
Tabel 2. Variabel, Indikator, dan Sumber NO  VARIABEL INDIKATOR SUMBER 1 Kualitas Produk ( 𝑋 1 )
1. Kelezatan rasa yang dihidangkan
2. Kebersihan hidangan yang disajikan
3. Kesesuaian suhu makanan yang disajikan
4. Kesegaran bahan baku dari aroma makanan (Jaya dkk, 2021) 2 Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 )
1. Kebersihan fasilitas restoran
2. Keramahan karyawan dalam memberikan pelayanan
3. Kesediaan karyawan dalam memberikan pelayanan yang cepat
4. Ketanggapan karyawan dalam menanggapi permintaan konsumen (Jaya dkk, 2021) 3 Harga  ( 𝑋 3 ) 1. Keterjangkauan harga
2. Sesuai antara harga dengan kualitas produk
3. Persaingan harga
4. Kesesuaian harga dengan manfaat
(Pebriantika et al., 2022)
4 Lokasi  ( 𝑋 4 ) 1. Akses menuju ke restoran
2. Tempat restoran yang luas
3. Arus lalu lintas menuju restoran
4. Dekat dengan pusat keramaian
5 Kepuasan Konsumen (𝑌) 1. Kesesuaian harapan
2. Minat berkunjung kembali
3. Kesediaan merekomendasikan.
(Pebriantika et al., 2022)
Sumber : Data primer diolah, 2024
Metode analisis data menggunakan teknik regresi liniear berganda, uji instrumen, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Pengukuran dalam penelitian ini dengan menggunakan skala likert yang memiliki skala 1-5 dan setiap skala mempunyai bobot berbeda.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Uji Instrumen
Uji Validitas
Tabel 3. Uji Validitas
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan  data  di  atas,  setiap  variabel  penelitian  memiliki  nilai 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 > 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 dengan  signifikansi  0,05  (df=100-2=98)  diperoleh 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 = 𝟎, 𝟏𝟗𝟔𝟔 .  Hal  ini  menunjukkan bahwa nilai 𝒓 𝒉𝒊𝒕𝒖𝒏𝒈 dari 𝑿 𝟏 , 𝑿 𝟐 , 𝑿 𝟑 , dan 𝒀 > 𝒓 𝒕𝒂𝒃𝒆𝒍 , maka dapat  disimpulkan bahwa  data yang digunakan dalam penelitian ini valid.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur konsistensi setiap variabel penelitian. Penguji dalam penelitian ini menggunakan uji Cronchbach’s Alpha >0,60 yang dapat dikatakan reliabel.
Tabel 4. Uji Reliabilitas

## Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan  hasil  uji  reliabilitas  dapat  diketahui  bahwa  hasil  uji  reliabilitas  untuk semua variabel memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih dari 0,70 sehingga dapat disimpukkan bahwa semua variabel dalam penelitan adalah reliabel.
Uji Asumsi Klasik
Uji Normalitas
Tabel 5. Uji Normalitas Sumber  :  Data primer diolah, 2024
Berdasarkan
hasil  output  uji  Kolmogorov Smirnov menggunakan SPSS diperoleh nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,200. Karena nilai Sig  0,200  >  0,05  maka  dapat  dikatakan  bahwa  keseluruhan  data  dalam  penelitian  ini berdistribusi normal.
Uji Multikolonieritas
Tabel 6. Uji Multikolinearitas
Sumber : Data primer diolah, 2024
Dari  hasil  uji  multikolinearitas  diperoleh  nilai Tolerance  dari  keempat  variabel independen lebih dari nilai Variance Inflation Factor (VIF) yaitu 0,10 maka dapat disimpulkan bahwa pada semua variabel independen tersebut tidak terjadi masalah multikolinearitas.
Uji Heteroskesidasitas
Tabel 7. Uji Heteroskedastisitas
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan hasil uji SPSS diperoleh semua nilai Sig antar variabel independen lebih dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi gejala heteroskesidasitas.
Analisis Regresi Linier Berganda
Tabel 8. Analisis Regresi Linier Berganda
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan Tabel 8. dapat dilihat persamaan regresi berdasarkan berikut ini:
𝑌̂ = 𝛼 + 𝛽 1 𝑋 1 + 𝛽 2 𝑋 2 + 𝛽 3 𝑋 3 + 𝛽 4 𝑋 4 𝑌̂ = −2,153 + 0,126𝑋 1 + 0,266𝑋 2 + 0,64𝑋 3 + 0,676𝑋 4 Persamaan regresi linear berganda tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut.
a. Hasil persamaan regresi dan interpretasi dari analsiis regresi berganda menunjukkan nilai konstanta ( 𝛼 ) bertanda negatif, yaitu -2,153 artinya apabila kualitas produk, kualitas pelayanan,  harga,  dan  lokasi  sama  dengan  nol  (0)  maka  kepuasan  konsumen mengalami penurunan.
b. Nilai  koefisien  regresi  Kualitas  Produk  ( 𝑋 1 )  menunjukkan  hubungan  positif  terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,126. Artinya jika koefisien Kualitas Produk  ( 𝑋 1 )  mengalami  peningkatan,  maka  kepuasan  konsumen  akan  mengalami peningkatan.
c. Nilai koefisien regresi Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ) menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien sebesar 0,266. Artinya jika koefisien Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ) mengalami peningkatan, maka kepuasan konsumen akan mengalami peningkatan.
d. Nilai koefisien  regresi Harga ( 𝑋 3 ) menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan konsumen  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,064.  Artinya  jika  koefisien  Harga  ( 𝑋 3 ) mengalami peningkatan, maka kepuasan konsumen akan mengalami peningkatan.
e. Nilai koefisien regresi Lokasi ( 𝑋 4 ) menunjukkan hubungan positif terhadap kepuasan konsumen  dengan  nilai  koefisien  sebesar  0,676.  Artinya  jika  koefisien  Lokasi  ( 𝑋 4 ) mengalami peningkatan, maka kepuasan konsumen akan mengalami peningkatan.

## Uji F

## Tabel 9. Uji F
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan  hasil  uji  F,  dengan  tingkat  signifikansi  0,000  <  0,05  maka  dapat dinyatakan bahwa Kualitas Produk ( 𝑋 1 ), Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ), Harga ( 𝑋 3 ), dan Lokasi ( 𝑋 4 ) berpengaruh  signifikan  secara  simultan  terhadap  Kepuasan  Konsumen  ( 𝑌 )  Gacoan  di Majapahit Semarang.

## Uji T

## Tabel 10. Uji T
Sumber : Data primer diolah, 2024
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai signifikansi dengan nilai 𝛼 = 0,05 . Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 10. dapat dijelaskan hasil uji t sebagai berikut.
a. Variabel Kualitas Produk ( 𝑋 1 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,194 > 0,05, maka 𝐻 0 diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Kualitas  Produk  ( 𝑋 1 )
b. Variabel Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 maka 𝐻 0 ditolak. Dengan demikian dapat  disimpulkan bahwa variabel  Kualitas  Pelayanan ( 𝑋 2 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang.
c. Variabel  Harga  ( 𝑋 3 )  memiliki  nilai  signifikansi  sebesar  0,503  >0,05  maka 𝐻 0 diterima.
Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Harga  ( 𝑋 3 )  berpengaruh  tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang.
d. Variabel Lokasi (X_4) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka 𝐻 0 ditolak. Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  Lokasi  ( 𝑋 4 )  memiliki  pengaruh signifikan terhadap konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang.

## Koefisien Determinasi

## Tabel 11. Koefisien Determinasi
Sumber : Data primer diolah, 2024
Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 11. dapat dilihat bahwa nilai 𝑎𝑑𝑗𝑢𝑠𝑡 𝑅 𝑠𝑞𝑢𝑎𝑟𝑒 sebesar  0,769.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  presentase  pengaruh  variabel independen yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap variabel dependen  kepuasan  pelanggan  sebesar  76,9%  sedangkan  sisanya  sebesar  23,1%  dapat dijelaskan oleh variabel yang tidak termasuk dalam penelitian ini.

## PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN
Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  Mie  Gacoan  di  Majapahit  Semarang.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan penelitian  yang dilakukan  (Husna et al., 2021) yang menunjukkan bahwa kualitas  produk  tidak  memberikan  pengaruh    signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan. Meskipun  kualitas  produk  adalah  salah  satu  faktor  dalam  mempengaruhi  kepuasan konsumen, namun dalam beberapa kasus terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen lebih dari kualitas produk sendiri. Faktor lain seperti kualitas pelayanan dan lokasi juga dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

## Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap  kepuasan  konsumen  Mie  Gacoan  di  Majapahit  Semarang.  Hasil  penelitian  ini sejalan  dengan  (Sholikhah  &  Hadita,  2023)  yang  menyatakan  bahwa  kualitas  layanan berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Keberhasilan  ini disebabkan oleh pencapaian Mie Gacoan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan,  yang  menghasilkan  keterikatan  pelanggan  dan  pembelian  berulang.  Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa Mie Gacoan di Majapahit Semarang telah memberikan kualitas pelayanan dengan baik kepada konsumen.

## Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil analisis menunjukkan bahwa harga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  (Husna  et  al.,  2021)  yang  mengungkapkan  bahwa  harga  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Hal ini berarti bahwa kepuasan konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh faktor harga semata. Dalam penelitian ini, harga tidak dianggap sebagai penyebab utama kepuasan konsumen. Dengan memiliki kualitas produk yang tinggi dan dikenal serta dinikmati oleh banyak orang, aspek harga tidak lagi menjadi permasalahan bagi konsumen saat melakukan pembelian.

## Pengaruh Lokasi  terhadap Kepuasan Konsumen
Hasil  analisis  menunjukkan  bahwa  lokasi  memiliki  pengaruh  signifikan  terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Analisis  et  al.,  2018)  yang  menunjukkan  bahwa  lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini berarti kepuasan konsumen dapat ditingkatkan dengan lokasi yang mudah dijangkau. Apabila suatu tempat dapat  dicapai dengan mudah  tanpa  memerlukan upaya ekstra, konsumen  kemungkinan akan merasa lebih puas.
Pengaruh  Kualitas Produk, Kualitas  Pelayanan, Harga,  dan Lokasi  berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen
Berdasarkan  hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Kualitas  Produk  ( 𝑋 1 ),  Kualitas Pelayanan ( 𝑋 2 ), Harga ( 𝑋 3 ), dan Lokasi ( 𝑋 4 ) berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen ( 𝑌 ) Gacoan di Majapahit Semarang.

## SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan sebagai berikut.
a. Kualitas Produk (𝑋 1 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang. Hal ini berarti kualitas produk bukan menjadi satu- satunya faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen karena masih terdapat faktor lainnya yang lebih dapat mempengaruhi kepuasan konsumen Mie Gacoan.
b. Kualitas Pelayanan (𝑋 2 ) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan di Majapahit Semarang. Dengan demikian, semakin berkualitas pelayanan yang  diberikan  oleh  Mie  Gacoan  di  Majapahit  Semarang  maka  akan  semakin meningkatkan kepuasan konsumen.
c. Kualitas Harga (𝑋 3 ) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie  Gacoan  di  Majapahit  Semarang.  Harga  tidak  mempengaruhi  secara  signifikan karena  banyak  konsumen  yang  tidak  mencermati  harga  produk  dalam  melakukan pembelian,  walaupun  demikian  manajemen  Mie  Gacoan  tetap  perlu mempertimbangkan  pemberian  promo  harga  untuk  meningkatkan  kepuasan konsumen.
d. Kualitas Lokasi (𝑋 4 ) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Mie Gacoan  di  Majapahit  Semarang.  Dengan  demikian,  semakin  mudah  konsumen mengakses  lokasi  maka  semakin  tinggi  tingkat  kepuasan  yang  dirasakan  oleh konsumen.

## DAFTAR PUSTAKA
Analisis, H., Pelayanan, A. K., Fasilitas, L., & Putra,  net B. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas  pelayanan,  fasilitas,  dan  lokasi  terhadap  kepuasan  konsumen  di  i  cafe  lina putra net bandungan. Journal of Management, 4(4).
Armstrong & Kotler. (2018). Principles of Marketing. New York: Pearson International., 735.
Husna, A., Zuriani, Z., & Sumitro, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Kualitas  Produk  Dan  Cita  Rasa  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada  Ayam  Geprek Warung  Endus  Sibuaya. Jurnal  Valuasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Manajemen  Dan Kewirausahaan, 1(2), 340–352. https://doi.org/10.46306/vls.v1i2.24
Istiyono,  W.  A.,  &  Rizal,  A.  (2022).  Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Layanan,  dan Kepercayaan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  (Studi  pada  Pelanggan  Restoran  Mie Gacoan Cabang Semarang). SEIKO : Journal of Management & Business, 5(2), 2022– 2395. https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2174
Izzuddin, A., & Muhsin, M. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Lokasi
Terhadap Kepuasan Konsumen Sate Kelinci Mas Asep di Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 6(1), 72–78. https://doi.org/10.32528/jmbi.v6i1.3536
Jaya dkk. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Kafe Family Kopi di Malang). E- Jurnal Riset Manajemen, 10(1), 46–62.
Ningrum, C. A., & Hendratmoko, C. (2022). Pengaruh Product Quality, Service Quality, Price, dan Brand Image TerhadapCustomer Satisfaction. Jurnal Manajemen, 14(4), 721–730.
Nuraini, F., & Novitaningtyas, I. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan  Pembelian  pada  Mie  Gacoan  Cabang  Magelang. Jurnal  Nasional
Manajemen Pemasaran & SDM, 3(2), 50–57.
https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v3i2.740
Pebriantika, D. T., Pitriyani, U., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Harga Cita Rasa Dan Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Konsumen  Mie  Gacoan  di  Karawang. Jurnal  Mirai Management, 7(3), 255–262. https://doi.org/10.37531/mirai.v7i3.4589
Prasasti,  G.  A.,  &  Maisara,  P.  (2022).  Pengaruh  Fasilitas,  Harga  Dan  Cita  Rasa  Terhadap Kepuasan  Konsumen  Mie  Gacoan  Di  Solo  Raya. Publik:  Jurnal  Manajemen  Sumber Daya  Manusia,  Administrasi  Dan  Pelayanan  Publik,  9(2),  276–288. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.327
Putri, N., & Laili, N. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI  TERHADAP  KEPUTUSAN  PEMBELIAN  MIE  GACOAN  CABANG  MANYAR SURABAYA  Anindhyta  Budiarti  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Indonesia  (STIESIA) Surabaya.
Safira, N. D., Sutikno, B., & Akramiah, N. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MIE GACOAN KOTA PASURUAN. Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 1(1), 91– 100. https://doi.org/10.8734/musytari.v1i10.680
Sholikhah, A. F., & Hadita, H. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Mie  Gacoan  Di  Bekasi Timur. Jurnal Economina, 2(2), 692–708. https://doi.org/10.55681/economina.v2i2.352
Viana, E. O., & Hartati, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada rumah makan “Mie Gacoan” Di Daerah Istimewa
Yogyakarta). Cakrawangsa Bisnis, 3(2), 149–164.
http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb/article/view/341
Wirawan, A. A., Sjahruddin, H., & Razak, N. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel