## Jurnal Manajemen Bisnis
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Tangerang
ISSN: 2302-3449 I e-ISSN: 2580-9490
Vol. 6 I No. 1

## ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PRODUK, STRATEGI PROMOSI  DAN PERSEPSI
KONSUMEN PADA PENGGUNA PONSEL OPPO DAN XIAOMI (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Tangerang)

## Tarto
Universitas Muhammadiyah Tangerang
I N F O   A R T K E L A B S T R A C T Keyword: Product Quality, Promotion Strategy, Consumer Perceptions This study attempts to analyze comparison product quality, promotion strategy and  consumer  perceptions  between  Oppo  and  Xiaomi  smarphone.  The population  of  the  research  is  Oppo  and  Xiaomi  smarphone users.  100 Oppo and Xiaomi smarphone users were surveyed as samples. The analysis technique used  is  paired  sample  t  test.  The  result  showed  that  there  are  significant differences between promotion strategy and consumer perceptions of Oppo and Xiaomi,  there  is  an  insignificant  difference  between  product  quality  of  Oppo and Xiaomi.
I N T I   S A R I
Corresponding author: tartoasmara45@gmail.com
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  perbandingan  kualitas  produk, strategi promosi dan persepsi konsumen antara Oppo dan Xiaomi smarphone. Populasi  penelitian  adalah  pengguna  oppo  dan  Xiaomi  smarphone.  100 pengguna  oppo  dan  Xiaomi  smarphone  disurvei  sebagai  sampel.  Teknik analisis  yang  digunakan  adalah  paired  sample  t  test.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  ada  perbedaan  yang  signifikan  antara  strategi  promosi Oppo dan Xiaomi,  ada perbedaan yang signifikan antara persepsi konsumen Oppo  dan  Xiaomi,  dan  terdapat  perbedaan  yang  tidak  signifikan  antara kualitas produk Oppo dan Xiaomi.

## I. PENDAHULUAN

## Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi telah menciptakan suatu bentuk media informasi dan
telekomunikasi  yang  canggih.  Salah  satunya adalah  dengan  perkembangan  industri  telepon seluler  (ponsel).  Industri  ponsel  dewasa  ini mengalami  pertumbuhan  yang  cukup  signifikan dan  mengakibatkan  tingkat  kompetisi  yang sangat tinggi pula.
Oppo  dan  Xiaomi  yang  merupakan  dua perusahaan ponsel asal Tiongkok ini mempunyai penggemar  yang  cukup  banyak  di  tanah  air.
Xiaomi terkenal dengan produk-produk bergaransi  distributor  yang  berharga  murah namun  dengan  spesifikasi  tinggi.  Sedangkan Oppo  terkenal  sebagai brand ponsel selfie dengan kamera depan yang superior .
Dari segi spesifikasi, masing-masing dari dua merek  ini  mempunyai  karakter  yang  berbeda. Oppo  lebih  mengesampingkan  spesifikasi  tinggi namun  mengklaim  akan  memberikan user experience atau  pengalaman  pengguna  yang  baik dengan  berbagai  produk  yang  ditawarkan. Sedangkan  Xiaomi,  lebih  sering  memberikan spesifikasi  yang  cukup  tinggi  dengan  harga  yang bisa dibilang terjangkau.
Oppo  lebih  dikenal  dibanding  Xiaomi  bagi masyarakat awam karena memang Oppo sangat gencar  melakukan  promosi  di  berbagai  media. Sedangkan  Xiaomi,  baru  saja  memenuhi  aturan TKDN  pada  Desember  2016,  sehingga membuat  produk-produk  Xiaomi  lebih  dikenal sebagai  produk  tidak  resmi.  Dan  lagi,  Xiaomi juga tidak melakukan kegiatan promosi di media- media mainstream ,  sehingga  kebanyakan Xiaomi hanya dimengerti bagi orang yang paham tentang dunia gadget .
Dengan  meningkatnya  persaingan  di industri  ponsel  membuat  Oppo  dan  Xiaomi masing-masing  menampilkan  kualitas  produk, strategi  promosi,  dan  persepsi  konsumen  yang berbeda  oleh  karena  itu  melalui  penelitian  ini dapat dilihat perbandingan dari kualitas produk, strategi  promosi,  dan  persepsi  konsumen terhadap  pengguna  kedua  merek  ponsel tersebut khususnya pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah  Tangerang  yang  menjadi  objek penelitian ini.

## Rumusan Masalah
Rumusan  masalah  dalam  penelitian  ini adalah:
1. Apakah  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  kualitas  produk  dari  ponsel  Oppo dan Xiaomi.
2. Apakah  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  strategi  promosi  dari  ponsel  Oppo dan Xiaomi.
3. Apakah  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara persepsi konsumen dari ponsel Oppo dan Xiaomi.

## II. TINJAUAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  kemampuan  suatu produk  untuk  melaksanakan  fungsinya,  meliputi kehandalan,  daya  tahan,  ketetapan,  kemudahan operasi,  dan  perbaikan  produk,  serta  atribut bernilailainnya  (Kotler  dan  Amstrong,  2006). Sedangkan  menurut American  Society  for  Quality Control ,  kualitas  produk  adalah  keseluruhan kelengkapan  dan  karakteristik  dari  produk    tau ayanan    yang    memengaruhi  kemampuannya untuk  memuaskan  kebutuhan  baik  yang dinyatakan maupun tersirat (Kotler dkk, 2004).

## Strategi Promosi
Strategi  merupakan  konsep  multi  dimensi yang  mencakup  semua  kegiatan  kritikal  suatu perusahaan  yang  memberikan  kesatuan  arah, tujuan  dan  memfasilitasi  perubahan-perubahan yang  diperlukan  yang  dipicu  oleh  lingkungan perusahaan  (Chandler,  1962).  Promosi  adalah kegiatan  yang  ditujukan  untuk  mempengaruhi konsumen  agar  mereka  dapat  menjadi  kenal akan  produk  yang  ditawarkan  oleh  perusahaan kepada  mereka  dan  kemudian  mereka  menjadi senang  lalu  membeli  produk  tersebut (Gitosudarmo, 2000)

## Persepsi Konsumen
Menurut  Schiffman  dan  Kanuk  (2010), persepsi  didefinisikan  sebagai  proses  yang seorang  individu  memilih,  mengorganisasi  dan menginterpetasikan  stimuli  menjadi  gambaran dunia  yang  berarti  dan  menyeluruh  koheren Individu  bertindak  dan  bereaksi  berdasarkan persepsi mereka, tidak berdasarkan realitas yang objektif.  Jadi,  ,  persepsi  konsumen  jauh  lebih penting  dari  pada  pengetahuan  mereka mengenai  realitas  yang  objektif.  Persepsi Konsumen  adalah  suatu  proses  yang  membuat
seseorang  memilih,  mengorganisasikan,  dan menginterpretasikan rangsangan-rangsangan yang  diterima  menjadi  suatu  gambaran  yang berarti dan lengkap tentang dunianya.

## Kerangka Pemikiran
Kualitas  menjadi  penting  bagi  bisnis perusahaan,  dengan  menciptakan  produk  yang berkualitas  perusahaan  akan  mendapatkan reputasi yang bagus di mata pelanggan. Kualitas menjadi  kunci  utama  agar  produk  dikenal  dan dipercaya masyarakat luas. Jika ingin meningkatkan loyalitas ke level yang lebih tinggi perusahaan perlu meningkatkan kualitas terlebih dahulu.  Saat  ini  konsumen  cenderung  memilih sebuah  produk  karena  kelebihannya,  baik  itu fitur  yang  lebih  komplit  atau  pun  pelayanan pelanggan yang lebih baik. Perusahaan harus bisa mewujudkannya  dengan  memberikan  sesuatu yang selalu berbeda, yaitu apa yang tidak dimiliki oleh  kompetitor  dan  menempatkan  kualitas menjadi hal utama.
Promosi  sangat  penting  dilakukan  oleh perusahaan,  karena  saat  melakukan  promosi akan  tercipta brand  awareness yang  membuat produk  dikenal  konsumen.  Ini  adalah  alasan paling  dasar  dari  sebuah  strategi  promosi  yang perusahaan  lakukan.  Selanjutnya  promosi berperan  penting  untuk  membangun  merek. Ketika  konsumen  sudah  mengenal  produk perusahaan  ( brand  awareness tinggi)  langkah kemudian  adalah  menciptakan  kesan  merek positif  ( brand  image ).  Berikutya,  promosi bermanfaat  untuk  meningkatkan  loyalitas konsumen.  Loyalitas  konsumen  menjadi  sangat penting agar konsumen tidak beralih ke pesaing. Promosi  juga  berperan  untuk  menyampaikan suatu  pesan  ke  target  konsumen,  terlebih  lagi untuk produk yang relatif baru, konsumen perlu edukasi  tentang  kegunaan  produk,  cara  pakai produk,  dan  berbagai  hal  yang  berhubungan dengan  produk.  Hal  ini  menjadi  alasan  penting mengapa promosi wajib untuk dilakukan.
Persepsi  merupakan  interpretasi  proses dimana  konsumen  memahami  lingkungan mereka  sendiri.  Konsumen  melihat  apa  yang mereka  harapkan  untuk  melihat  dan  apa  yang mereka harapkan untuk melihat tergantung pada kepercayaan  umum  dan  stereotip.  Dan  karena setiap  kelompok  dan  individu  memiliki kepercayaan umum dan stereotip yang berbeda- beda  sehingga  menimbulkan  persepsi  terhadap suatu  lingkungan  pemasaran  juga  menjadi beragam.  Oleh  karena  itu,  perusahaaan  harus
menyadari  perbedaan  tersebut  agar  dapat menyesuaikan  stimuli  pemasaran  (yakni  iklan, kemasan,  harga  dll)  dengan  persepsi  mereka sehingga sesuai dengan segmen yang ditargetkan
Berdasarkan  uraian  di  atas,  kerangka konseptual  penelitian  tentang  perbandingan kualitas  produk,  strategi  promosi  dan  persepsi konsumen  pada  pengguna  ponsel  Oppo  dan Xiaomi terlihat dalam gambar dibawah ini:
Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Penelitian
H1:  Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara kualitas  produk  dari  ponsel  Oppo  dan Xiaomi.
H2:  Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara strategi  promosi  dari  ponsel  Oppo  dan Xiaomi.
H3:  Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara persepsi konsumen dari ponsel Oppo dan Xiaomi.

## III. METODE PENELITIAN

## Jenis Penelitian
Jenis  penelitian  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  penelitian  komparatif  yaitu suatu  penelitian  yang  bersifat  membandingkan yaitu  membandingkan  kualitas  produk,  strategi promosi  dan  persepsi  konsumen  dari  suatu produk  dengan  produk  yang  lain.  Penelitian  ini bertujuan  untuk  mengetahui  perbedaan  kualitas produk,  strategi  promosi  dan  persepsi konsumen  pada  pengguna  ponsel  Oppo  dan Xiaomi.

## Tempat dan Waktu Penelitian
Lokasi  penelitian  ini  dilakukan  pada Universitas  Muhammadiyah  Tangerang.  Waktu penelitian  selama  5  minggu  dan  dilakukan dengan menyebarkan angket atau kuisioner.

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  wilayah  generalisasi  yang terdiri  atas  obyek/subyek  yang  mempunyai kualitas  dan  karakteristik  tertentu  yang
 Kualitas Produk (X 1 )
 Strategi Promosi (X 2 )
 Persepsi Konsumen (X 3 ) Ponsel Oppo
Ponsel Xiaomi
diterapkan  oleh  peneliti  untuk  dipelajari  dan kemudian  ditarik  kesimpulannya  (Sugiyono,
2012).  Total  populasi  adalah  jumlah  mahasiswa Manajemen Universitas Muhammadiyah
Tangerang  tahun  2014-2018  sebanyak  14753. Sampel  adalah  bagian  dari  populasi  dengan jumlah  tertentu  dan  karakteristik  (Sugiyono, 2012).  Penarikan  sampel  dalam  penelitian  ini menggunakan  teknik  sampling  purposif  dengan menggunakan  rumus  Slovin.  Jumlah  sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang.

## Jenis dan Sumber Data
Data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini terdiri  dari  data  primer  dan  sekunder.  Data primer  yaitu  data  penelitian  yang  diperoleh secara  langsung  dari  sumber  asli.  Data  ini diperoleh  dengan  cara  melakukan  wawancara atau menyebarkan kuesioner kepada responden. Data  sekunder  adalah  data  yang  diperoleh secara  tidak  langsung  yaitu  data  yang  diperoleh penulis dari dokumen-dokumen perusahaan dan buku-buku  penunjang  materi  penelitian,  jurnal, majalah,  literatur-literatur  yang  terdapat  di perpustakaan.

## Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian  ini  adalah  analisis  kuantitatif  yaitu metode  analisis  dengan  angka-angka  yang  dapat dihitung  maupun  diukur.  Analisis  kuantitatif dimaksudkan  untuk  memperkirakan  besarnya pengaruh secara kuantitatif dari perubahan satu atau  beberapa  kejadian  lainnya  dengan menggunakan alat analisis statistik.

## Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Valid  berarti  instrumen  yang  digunakan dapat  mengukur  apa  yang  hendak  diukur (Ferdinand,  2006).  Uji  validitas  biasanya digunakan  dengan  menghitung  korelasi  antara setiap  skor  butir  instrumen  dengan  skor  total (Sugiyono, 2011). Dasar pengambilan keputusan untuk menguji validitas indikatornya adalah:
1. Jika  r  hitung  positif  dan  r  hitung  >  r  tabel maka variabel tersebut valid.
2. Jika r hitung tidak positif serta r hitung < r tabel maka variabel tersebut tidak valid.
Uji reliabilitas merupakan suatu pengukuran dan  analisis  terhadap  data  mengenai  apakah layak  atau  tidaknya  data  tersebut  digunakan dalam  suatu  penelitian  (Sugiyono,  2011).  Suatu kuesioner  dikatakan  realiabel  atau  handal  jika jawaban  seseorang  terhadap  pertanyaan  adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6.

## Uji Normalitas
Uji  normalitas  bertujuan  unyuk  menguji apakah  dalaam  model  regresi,  variabel penganggu  atau  residual  memiliki  distribusi normal.  Seperti  diketahui  uji  T  dan  F mengasumsikan  bahwa  nilai  residual  mengikuti distribusi normal. Dasar pengambilan keputusannya sebagai berikut:
1. Jika  nilai probailitas  ( α )  >  0,05  ;  maka  data tidak berdistribusi normal.
2. Jika nilai probabilitas ( α ) ≤ 0,05 ; maka data berdistribusi normal.

## Paired Sampel T Test
Paied sample T Test merupakan uji beda dua sampel  berpasangan.  Sampel  berpasangan merupakan subjek yang sama namun mengalami perlakuan  atau  pengukuran  yang  berbeda. Kriteria  pengambilan  keputusan  menggunakan nilai signifikan / P-Value :
1. Jika  nilai  signifikan  / P-Value >  0,05  ;  maka perbedaan tidak signifikan
2. Jika  nilai  signifikan  / P-Value <  0,05  ;  maka perbedaan signifikan

## IV. HASIL PENELITIAN

## Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
Valid  tidaknya  suatu  item  instrumen  dapat diketahui dengan membandingkkan nilai r hitung dengan nilai r tabel, Jika r hitung lebih besar dari r  tabel  dan  bernilai  positif,  maka  butir pertanyaan atau indikator dinyatakan valid.

## Tabel 1. Hasil Uji Validitas

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Reliabilitas  adalah  tingkat  kestabilan  suatu alat pengukur dalam suatu gejala/kejadian. Suatu
variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6.

## Tabel 2. Hasil Uji Reliabilitas

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Variabel  penganggu  atau  residual  memiliki distribusi  normal  dalam  suatu  model  regresi dapat  diketahui  dengan  melakukan  uji Kolmogorov-Smirnov,  jika Test  Statistic lebih besar 0,05 dan Asymp. Sig. (2-tailed) kurang dari 0,05; maka data penelitian berdistribusi normal.

## Tabel 3. Hasil Uji Normalitas dengan uji Kolmogorov-Smirnov

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Hasil  uji  Kolmogorov-Smirnov  yang ditunjukkan pada tabel di atas menunjukkan Test Statistic lebih besar dari 0,05 dan Asymp. Sig. (2- tailed) kurang  dari  0,05.  Dengan  demikian,  data pada penelitian ini berdistribusi normal.
Hasil Analisis Uji Beda Kualitas Produk
Tabel 4. Paired Samples Statistics

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Pada tabel di atas menunjukan bahwa untuk nilai  rata-rata  kualitas  produk  Oppo  sebesar 16,130 dengan standar deviasi sebesar 2,116 dan nilai  rata-rata  kualitas  produk  Xiaomi  sebesar 15,940 dengan standar deviasi sebesar 2,377.

## Tabel 5. Paired Samples Test
Pada  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai signifikan  lebih  dari  0,05  yaitu  0,303  artinya terdapat  perbedaan  yang  tidak  signifikan. Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  Oppo  dan Xiaomi memiliki Kualitas Produk yang tidak jauh berbeda.

## Hasil Analisis Uji Beda Strategi Promosi
Tabel 6. Paired Samples Statistics

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Pada tabel di atas menunjukan bahwa untuk nilai  rata-rata  strategi  promosi  Oppo  sebesar 16,640 dengan standar deviasi sebesar 2,018 dan nilai  rata-rata  strategi  promosi  Xiaomi  sebesar 65,100 dengan standar deviasi sebesar 2,285.

## Tabel 7. Paired Samples Test

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Pada  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai signifikan  kurang  dari  0,05  yaitu  0,002  artinya terdapat  perbedaan  signifikan.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Oppo  dan  Xiaomi  memiliki strategi promosi yang berbeda.
Hasil Analisis Uji Beda Persepsi Konsumen Tabel 8. Paired Samples Statistics

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Pada tabel di atas menunjukan bahwa untuk nilai rata-rata persepsi konsumen Oppo sebesar 11,710 dengan standar deviasi sebesar 1,519 dan nilai  rata-rata  persepsi  konsumen  Xiaomi sebesar  12,100  dengan  standar  deviasi  sebesar 1,667.

## Tabel 9. Paired Samples Test

## Sumber: Data primer diolah, 2017
Pada  tabel  di  atas  menunjukan  bahwa  nilai signifikan  kurang  dari  0,05  yaitu  0,012  artinya terdapat  perbedaan  signifikan.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  Oppo  dan  Xiaomi  memiliki persepsi konsumen yang berbeda.

## V. PEMBAHASAN
Berdasarkan  pada  hasil  analisis  uji  beda menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang signifikan antara strategi promosi dari Oppo dan Xiaomi,  sama  halnya  pada  persepsi  konsumen dimana  terdapat  perbedaan  yang  signifikan antara  persepsi  konsumen  dari  Oppo  dan Xiaomi,  sedangkan  pada  kualitas  produk menunjukkan  bahwa  terdapat  perbedaan  yang tidak signifikan antara kualitas produk dari Oppo dan Xiaomi. Berikut ini uraian selengkapnya dari hasil  penelitian  mengenai  perbedaan  kualitas produk,  strategi  promosi  dan  persepsi konsumen pada pengguna Oppo dan Xiaomi.

## Kualitas Produk Oppo dan Xiaomi
Dari  hasil  penelitian  uji  beda  yang  sudah dilakukan menunjukkan bahwa terdapat perbedaaan  yang  tidak  signifikan  antara  kualitas produk dari Oppo dan Xiaomi dimana hasil yang didapat  sebesar  0,303  yang  artinya  nilai signifikansi  lebih  dari  0,05  (5%)  dari  hasil tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  Oppo  dan Xiaomi  memiliki  kualitas  yang  tidak  jauh berbeda Meskipun Oppo memiliki nilai rata-rata tertinggi  tapi  keduanya  tetap  memiliki  kualitas yang  setara,  kualitas  dalam  artian  bahwa keduanya  memiliki  desain  yang  bagus,  memiliki fitur  yang  lengkap,  kemampuan  kamera  yang baik dan prosesor yang handal.

## Strategi Promosi Oppo dan Xiaomi
Dari  hasil  penelitian uji  beda  menunjukkan bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  pada strategi promosi dari Oppo dan Xiaomi, dimana hasil signifikansi yang didapat sebesar 0,002 atau kurang  dari  0,05  (5%)  dengan  nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  Oppo  yaitu  16,640 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  strategi promosi  yang  dilakukan  Oppo  untuk  menarik perhatian  pelanggan  berbeda  dengan  Xiaomi,
dari tampilan gambar iklan, intesitas penayangan iklan,  bahasa  yang  digunakan  dalam  iklan informasi  atau  pesan  yang  disampaikan  lewat iklan  menarik,  mudah  diingat  dan  dimengerti oleh konsumen.

## Persepsi Konsumen Oppo dan Xiaomi
Hasil  penelitian  uji  beda  menunjukkan bahwa  terdapat  perbedaan  yang  signifikan  pada persepsi  konsumen  Oppo  dan  Xiaomi  dimana hasil signifikansi yang didapat sebesar  0,012 atau kurang  dari  0,05  (5%)  dengan  nilai  rata-rata tertinggi  terdapat  pada  Xiaomi  yaitu12,100 sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  persepsi konsumen  Xiaomi  berbeda  dengan  persepsi konsumen  Oppo.  Xiaomi  memiliki  harga  yang lebih terjangkau dan sesuai dengan produk yang dihasilkan,  konsumen  merasa  puas  terhadap fitur-fitur  produk  yang  ditawarkan,  dan memberikan  pelayanan  yang  cepat  dan  sesuai harapan.

## VI. PENUTUP

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat  perbedaan  yang  tidak  signifikan antara  Kualitas  Produk  ponsel  Oppo  dan Xiaomi.
2. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara Strategi Promosi ponsel Oppo dan Xiaomi.
3. Terdapat  perbedaan  yang  signifikan  antara Persepsi  Konsumen  ponsel  Oppo  dan Xiaomi.

## Saran
1. Untuk  produsen  Oppo  diharapkan  agar selalu  konsisten  dalam  memberikan  fitur- fitur  dan  desain  yang  bagus  dan  selalu melakukan perkembangan pada produknya.
2. Untuk  produsen  Xiaomi  diharapkan  dapat meningkatkan  strategi  promosi  melalui iklan-iklan  yang  ditampilkan  dari  media elektronik  agar  lebih  menarik  lebih  banyak mendapatkan konsumen.
3. Untuk  penelitian  yang  akan  datang disarankan  untuk  meneliti  ponsel  lain dengan variabel penelitian lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Chandler,  Alfred  Jr.,  1962, Strategy  and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise , MIT.
Ferdinand, Augusty. 2006, Metode Penelitian Manajemen , Edisi 2. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gitosudarmo,  Indriyo.  2000, Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE UGM. Kotler,  Philip  dan  Armstrong.  2006, Prinsip- Prinsip  Pemasaran,  Edisi  Ke-12 . Jakarta: Erlangga.
Kotler,  Philip  dkk.  2004, Manajemen
Pemasaran  dari  Sudut  Pandang
Asia . Jakarta: Indeks.
Schiffman,  Leon  G.  dan  Leslie  Lazar  Kanuk. 2010, Consumer  Behavior,  Tenth Edition. Pearson Education.
Sugiyono. 2011, Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta Sugiyono.  2012. Metode  Penelitian  Bisnis, Cetakan  Keenam  Belas ,  Bandung: Alfabeta.