## PENGARUH STRATEGI MARKETING COMMUNICATION TERHADAP BRAND IMAGE PT TOKOPEDIA
Windy Talitha
Marketing Communication, The London School of Public Relations Jakarta Email, windyuka@hotmail.com

## ABSTRACT
This  research  is  aimed  to  determine  the  marketing  communication  strategies effect on Tokopedia’s brand image. The marketing communication strategies can be  seen  from  5  characters  of  advertising,  events,  sales  promotion,  personal selling,  and  public  relations.  This  research  was  completed  by  spreading questionnaires  to  48  respondents  who  are  employees  of  Tokopedia’s  marketing division.  The  research  used  a  quantitative  method  with  regression  analysis techniques  to  examine  the  effect  of  marketing  communication  strategies  on Tokopedia’s  brand  image.  The  results  conveyed  that  marketing  oommunication strategies  positively  and  significantly  influence   Tokopedia's  brand  image, which is 61.7%. The indicator that is most influential is advertising .
Key Words: Marketing Strategies, Marketing Communication Brand Image

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  menguji  pengaruh  strategi  marketing communication  terhadap  brand  image  PT  Tokopedia.  Strategi  marketing communication  diukur  dengan  menggunakan  lima  komponen,  yaitu  advertising, event,  sales  promotion,  personal  selling  dan  public  relations.  Metode pengumpulan  data  dilakukan  melalui  penyebaran  kuesioner  terhadap  48 responden  yang  merupakan  karyawan  Tokopedia  divisi  Marketing.  Dengan menggunakan  pendekatan  kuantitatif,  model  analisis  yang  diterapkan  adalah model  regresi  guna  menguji  pengaruh  kedua  variabel  yang  diamai.  Hasil menunjukkan  bahwa  ada pengaruh  positif  dan  signifikan yang  diberikan oleh marketing  communication  terhadap  brand  image  PT  Tokopedia  yaitu  sebesar 61,7%. Indikator yang paling mempengaruhi adalah advertising.
Kata Kunci: Strategi Pemasaran, Komunikasi Pemasaran, Brand Image

## PENDAHULUAN
Perusahaan start  up harus  mampu menciptakan sebuah produk yang tidak hanya  memenuhi  kebutuhan  konsumen  tetapi  mampu  menjadi  bagian  dari  gaya hidup  masyarakat  yang  menjadi  konsumen.  Maka  dari  itu  perusahaan  harus mampu  membuat  strategi  komunikasi  pemasaran  ( marketing  communication) yang  kreatif  sehingga  mampu  menarik  perhatian  yang  lebih  dari  konsumen.
Perusahaan  harus  mengetahui  cara  untuk  meningkatkan  merek  dan  membuat konsumen tidak hanya membeli  atau  menggunakan  produk  hanya satu kali tetapi melakukan  pembelian  secara  berulang.  Strategi  yang  dapat  digunakan  oleh perusahan  adalah marketing  communication untuk  menarik  perhatian  konsumen.
Marketing  communication adalah  strategi  yang  digunakan  perusahaan  dalam menyampaikan  informasi  yang  bersifat  membujuk  ( pesuasif ) dan  meningkatkan konsumen, baik  secara  langsung maupun tidak langusng kepada konsumen.
Dalam menghadapi  persaingan  yang  ketat,  aktivitas  komunikasi  pemasaran y a n g   d i t e r a p k a n   oleh start  up bisa membantu menempatkan produk dalam menguasai  pasar.  Aktivitas  komunikasi  pemasaran  ini  akan  membantu mengomunikasikan  kualitas  produk  perusahaan,  sehingga  dapat  memengaruhi keputusan  konsumen  dalam  memilih  produk.  Komunikasi  mengenai  kualitas produk  ini  juga  akan  membentuk brand  image atau  citra  merek  dalam  benak konsumen. brand image ini yang selanjutnya membentuk keunikan atau nilai unik tersendiri yang berbeda dari produk lain yang beredar di pasar.
Upaya  yang  dapat  dilakukan  perusahaan  dalam  rangka  mempertahankan dan memelihara brand image yang sudah melekat dalam perusahaan di antaranya adalah  melalui  penerapan  inovasi  teknologi  guna  menonjolkan  keunggulan produk,  memilih  strategi  penentuan  yang  bersaing,  serta  menerapkan  strategi promosi  yang  tepat  sasaran.  Semakin  bagus brand  image sebuah  produk menunjukkan semakin baiknya strategi marketing communication yang diterapkan oleh  perusahaan  yang  pada  akhirnya  memengaruhi  keputusan  pembelian  oleh konsumen.
Dewasa  ini  banyak  perusahaan e-commerce yang  dijalankan  seperti Tokopedia,  Lazada,  Bukalapak,  Shopee,  Blibli  dan  lain  sebagainya.  Perusahaan tersebut  berlomba  lomba  untuk  mendapatkan  konsumen.  Pada  tahun  2017,  di Indonesia  ada  5  besar e-  commerce dengan  pencarian  tertinggi,  di  mana  Lazada dan  Tokopedia  berada  di  posisi  pertama  dan  kedua e-commerce yang  paling banyak dicari pada tahun tersebut. Kemudian  pertumbuhan konsisten  dari Shopee menduduki posisi ketiga yang sedikit menyalip Bukalapak menjadi posisi keempat dan  terakhir  dari  Blibli  (Wardani,  2018).  Namun  menurut  iprice  pada  bulan
Oktober  tahun  2018, e-commerce Tokopedia  menduduki  posisi  pertama  yang selanjutnya diikuti oleh Bukalapak,  Shopee,  Lazada  dan  terakhir  oleh Blibli.
PT Tokopedia merupakan perusahaan yang menerima pendanaan awal ( seed funding ) dari PT Indonusa Dwitama pada tahun 2009. Selanjutnya, PT Tokopedia menerima  pendanaan  dari  pemodal  ventura  global  seperti East  Ventures pada tahun 2010, Cyber  Agent  Ventures pada  tahun 2011, Netprice pada  tahun 2012, dan SoftBank  Ventures  Korea pada  tahun 2013.  Pada  bulan  Oktober  2014, Tokopedia  menjadi  perusahaan  teknologi  pertama  di  Asia  Tenggara,  yang menerima investasi sebesar USD 100 juta atau sekitar Rp 1,2  triliun  dari Sequoia Capital dan SoftBank  Internet  and  Media  Inc (SIMI).  Kemudian,  pada  bulan April  2016,  Tokopedia  kembali  menerima  investasi  sebesar  USD  147  juta  atau sekitar Rp 1,9 triliun (Ezrasilalahi, 2016).
Peranan  PT  Tokopedia  dalam  mengembangkan  bisnis  online  di  Indonesia tersebut  membuahkan  penghargaan Marketers  of  the  Year 2014  untuk  sektor E- Commerce pada  acara Markplus  Conference 2015  yang  digelar  oleh  Markplus Inc  tanggal  11  Desember  2014.  Pada  tahun  2016 Tokopedia telah  mendapatkan beberapa  pencapaian  yang  dibilang  sangat  membanggakan  yakni  tanggal Tokopedia  terpilih  sebagai  Indonesia Digital  Economy  Award dalam  kategori perusahaan terbaikdi indonesia konsumen, Top Brands Award 2016 kategori situs jual  beli online , Digital  Marketing  Award 2016  – The  best  Website , The  best online  shopping  app , Indonesia  E-  commerce  Award  (idEA)  2016  –  The  Best Marketplace  C2C,  Marketing  Awards  2016  – The Bestin Marketing Campaign, Starting paling diminati di Indonesia pada 2016 – versi Jobplanet.
Secara umum, Tokopedia  memang sejenis dengan kebanyakan marketplace , karena  Tokopedia  mampu  mewujudkan  misi  untuk  pemerataan  ekonomi  secara digital.  Tokopedia  memiliki  target  untuk  menjadikan  kedekatannya  dengan masyarakat  sebagai  identitas  perusahaan.  Karena  itu,  Tokopedia  fokus  dalam mendukung produk  UKM  agar  bisa menjangkau pasar  yang lebih luas. Artinya, Tokopedia  berbeda  dari  Shopee  yang  cenderung  memilih mobile marketplace , sehingga  identitas  yang  ingin  dibentuk  Shopee  adalah  kecepatan  dan  mobilitas
layanan  yang  menjadi  salah  satu  fitur  pembeda  antara  Shoppe  dengan  yang  lain (Ridwan, A. 2018).
Strategi  komunikasi  pemasaran  yang  didukung  dengan  perencanaan  media offline atau above  the  line yang  dibuat  oleh  tokopedia  ialah,  melalui  kampanye Rayakan  Kebebasanmu  yang  launching  pada  tanggal  17  Agustus  dalam  rangka merayakan  ulang  tahun ke-7  Tokopedia,  melakukan  beragam  aktivitas di  media, salah  satunya  adala  melalui  media offline atau above  the  line .  Rayakan Kebebasanmu  yang  diusung  oleh  Tokopedia  merupakan  strategi  kampanye  pada tahun  2016  yang  dikonsep  untuk  meningkatkan  lebih  banyak  masyarakat  agar berbisnis  online.  Kampanye  tersebut  menjelaskan  tentang  kebebasan  untuk  bisa membeli  apapun  produk  yang  ada  di  Tokopedia,  kampanye  ini  berlaku  mulai periode  17  Agustus-Desember  2016.  Sebelumnya  Tokopedia  juga  meluncurkan kampanye  dengan  tema  “Ciptakan  Peluangmu”  yang  berarti  tokopedia  ingin mengajak  masyarakat  selaku  pengguna  Tokopedia  untuk  menciptakan  peluang sekecil  apapun.  Pada  tahun  2018  Tokopedia  membuat  kampanye  komunikasi pemasaran  “Mulai  saja  Dulu”  yang  berarti  Tokopedia  mengajak  masyarakat jangan  memikirkan  dua  kali  untuk  memiliki  usaha  sendiri  tetapi  lakukan  saja untuk membuat usaha sendiri kalau tidak sekarang kapan lagi  (Tokopedia).
Media-media  yang  digunakan  untuk  mendukung  tersebarnya  komunikasi pemasaran  dalam  kampanye  yang  dimiliki oleh Tokopedia  di  media offline ialah TV,  radio, billboard , tvc lift (di gedung perkantoran, apartement dan lifestyle ), tv screen  bioskop  ( cinema )  dan  branding  SPBU  guna  mencapai  tujuan  merek Tokopedia.
Seperti  yang  dudah  diketahui  bersama,  bahwa  Tokopedia  menerapkan  e- marketplace atau mall online , sehingga emberi peluang bagi individu, toko kecil, dan  juga  pemilik  bisnis  dalam  menjalankan  toko online di  Tokopedia.  Di  mana layanan  tersebut  dapat  digunakan  oleh  penggunanya  secara  gratis  sampai  akhir tahun 2015.
Semakin  terkenalnya  Tokopedia  tidak  lepas  dari  program  kampanye  atau program komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh perusahaan. Menurut pakar komunikasi, konsumen adalah khalayak atau kumpulan individu aktif. Konsumen
akan  mengolah  pesan  yang  diterima  dari  media  dan  menafsirkan  pesan  tersebut berdasarkan  perspektif  masing-masing.  Media  komunikasi  pemasaran  tradisional yang  dapat  digunakan  oleh  perusahaan  di  antaranya  adalah  media  cetak  (seperti surat  kabar,  majalah,  poster)  dan  elektronik  (seperti  radio,  televisi,  film). Penggunaan  media  ini  biasanya  dilakukan  secara  serentak  dalam  periode  waktu tertentu ini merupakan strategi komunikasi pemasaran yang baik, karena dampak ke konsumen lebih dapat dirasakan secara signifikan (Venus, 2009, p. 93).
Fakta  menarik  dari  Tokopedia  ialah  bahwa  saat  ini  Tokopedia  merupakan situs  asal  Indonesia  yang  paling  populer  bagi netizen Indonesia.  Popularias Tokopedia  di  kalangan  netizen  Indonesia  ini  mampu  mengesampingkan Twitter dan Wikipedia ( SimiliarWeb ,  2016).  Pada  tahun  2014,  ada  perubahan  kebiasaan pengguna  dalam  memilih  penggunaan  aplikasi  Tokopedia  dari  desktop  menuju perangkat mobile .  Jumlah  kunjungan  melalui  aplikasi  mobile  tersebut  mencapai 56% dengan kontribusi transaksi baru sebesar 29%. Pada tahun 2015 sampai akhir semester  pertama  tahun  2016,  Tokopedia  mulai  beriklan  dan  kunjungan  melalui aplikasi  mobile  mengalami  peningkatan  menjadi  79,55%  dengan  kontribusi transaksi  mencapai  73,58%  (Soebijito,  H.  2016).  Bahkan,  pada  tahun  2016 tersebut,  Tokopedia  mampu  memosisikan  sebagai  aplikasi  yang  paling  sering digunakan  untuk  jual  beli online se-Indonesia  dengan  jumlah  pengguna  dua  kali lipat  lebih  besar  dibandingkan  pengguna e-marketplace lainnya  ( SimiliarWeb , 2016).
Uraian tersebut menunjukkan bahwa komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh  Tokopedia  mampu  menciptakan brand  image dari  konsumen  bahwa Tokopedia  adalah  aplikasi  jual  beli  yang  juga  dapat  diakses  melalui mobile . Dengan  adanya  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Tokopedia,  maka masyarakat menyadari bahwa bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Tokopedia  lebih  kreatif  dan  dilakukan  secara  berkala  dibandingkan  dengan  e - marketplace yang lainnya. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh strategi marketing communication terhadap brand image PT Tokopedia.

## METODE PENELITIAN
Pendekatan  penelitian  ini  penelitian  kausal  dengan  pendekatan  kuantitatif yang  menerapkan  metode  survei.  Penelitian  kausal  digunakan  untuk  menguji sebab akibat  yang terjadoi dalam hubungan antarvariabel  yang diamati (Bungin, 2014,36). Variabel yang diuji hubungan kausalitasnya dalam penelitian ini adalah variabel  strategi marketing  communication PT  Tokopedia  (X)  dan brand  image PT Tokopedia (Y).
Pengumpulan  data  dilakukan  melalui  metode  survei  terhadap  populasi penelitan  dengan  menggunakan  instrumen  kuesioner.  Kuesioner  disusun  secara tertulis  dan  merupakan  kuesioner  tertutup,  sehingga  responden  tinggal  memilih jawaban sesuai dengan pilihan yang disediakan (Sugiyono, 2016, 7).

## Populasi dan Sampel
Populasi  adalah  sekumpulan  individu,  elemen,  atau  obyek  penelitian  yang memiliki  kriteria  yang  sama,  sehingga  memiliki  peluang  yang  sama  untuk menjadi  sampel  penelitian  (Umar,  2011:128).  Populasi  penelitian  ada  yang bersifat terbatas dan bersifat tidak terbatas. Populasi terbatas adalah populasi yang secara  kuantitas  memiliki  batas  jumlah  yang  jelas.  Sedangkan  populasi  tidak terbatas adalah populasi yang tidak memiliki batas kuantitas secara jelas. Populasi penelitian ini merupakan populasi terbatas, yaitu karyawan PT Tokopedia di divisi marketing dengan jumlah total populasi adalah 48 orang.
Sampel adalah bagian dari populasi yang dianggap mewakili populasi dalam memberikan  informasi  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  (Umar,  2011:128). Syarat  pemilihan  sampel  adalah  bahwa  sampel  harus  mampu mewakili  populasi, sehingga  hasil  penelitian  dapat  digeneralisasi  ke  dalam  populasi  (Bungin, 2014:91).  Sampel  dipilih  dengan  menggunakan  teknik  sampling,  yaitu  teknik sampling  jenuh.  Artinya,  seluruh  populasi  akan  menjadi  sampel  penelitian. Dengan demikian, sampel penelitian ini adalah semua karyawan  divisi Marketing di PT.Tokopedia sebanyak 48 orang.

## Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilaukan dengan menyebarkan kuesioner kepada sumber data primer, yaitu karyawan divisi Marketing di PT.Tokopedia sebanyak 48 orang.

## Analisis Data
1. Analisis Regresi Sederhana
2. Uji Intrumen
3. Uji Reliabilitas

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisa hasil penelitian membuktikan bahwa seluruh indikator yang terdapat dalam  penelitian  dapat  mempengaruhi brand  image .  Di  antara  indikator  yang terdiri  dari: advertising,  sales  promotion,  event,  public  relation  dan  personal selling. Indikator advertising merupakan  indikator  yang  paling besar mempengaruhi brand  image dengan  jawaban  rata-rata  48  responden  adalah sebanyak 4,083. Sedangkan jawaban rata-rata  terkecil  yang  mempengaruhi brand image dimiliki  oleh  indikator sales  promotion dan event dengan nilai keduanya sebesar 3,97.
Sebagaimana  yang  dikatakan  oleh  Effendy  bila  komunikan  menerima stimulus  atau  pesan yang disampaikan maka akan memperhatikan pesan tersebut, dan  pada  akhirnya  komunikan  mengerti  pesan  yang  disampaikan.  Di  mana selanjutnya,  komunikan  bersedia  mengubah  sikap  sesuai  dengan  pesan komunikator  yang menandakan keberhasilan  dalam  proses  komunikasi (Effendy, 2003:  56).  Tokopedia  telah  membuktikan  hal  tersebut  diberbagai  kesempatan. Seperti  pada  strategi  komunikasi  pemasaran  yang  telah  Tokopedia  melalui kampanye Rayakan Kebebasanmu yang launching pada tanggal 17 Agustus dalam rangka  merayakan  ulang  tahun  ke-7  Tokopedia,  melakukan  beragam  aktifitas  di media.  Rayakan  Kebebasanmu  yang  diusung  oleh  Tokopedia  merupakan strategi  kampanye  pada  tahun  2016  yang  dikonsep  untuk  meningkatkan  lebih banyak masyarakat agar berbisnis online. Kampanye tersebut menjelaskan tentang kebebasan untuk bisa membeli apapun produk  yang  ada  di  Tokopedia,  kampanye ini  berlaku  mulai  periode  17  Agustus-Desember  2016.  Sebelumnya  Tokopedia juga  meluncurkan  kampanye  dengan  tema  “Ciptakan  Peluangmu”  yang mengandung  pesan  bahwa  Tokopedia  mengajak  masyarakat  untuk  menciptakan peluang  sekecil  apapun.  Pada  tahun  2018  Tokopedia  membuat  kampanye
komunikasi  pemasaran  “Mulai  Saja  Dulu”  yang  mengandung  pesan  bahwa Tokopedia  mengajak  masyarakat  jangan  memikirkan  dua  kali  untuk  memiliki usaha  sendiri  tetapi  lakukan  saja  untuk  membuat  usaha  sendiri  kalau  tidak sekarang  kapan  lagi.  (Tokopedia).  Hal  tersebut  membuktikan  bahwa  strategi marketing  communication PT  Tokopedia  dapat  ikut  membantu  membangun brand image PT Tokopedia.
Hasil  penelitian  menunjukan  bahwa  semua  indikator  yang  diteliti menunjukan adanya  pengaruh  yang  signifikan  terhadap brand image . Marketing communication sudah tepat dilakukan karena telah memberikan pengaruh sebesar 61,7%  terhadap brand  image .  Namun  tidak  berhenti  sampai  disana,  Tokopedia masih dapat melakukan hal lainnya untuk membangun brand image . Brand image terdiri  atas  empat  elemen  penting,  yaitu recognition , reputation , affinity ,  dan domain (Febriani,  2008). Recognition adalah  tingkat  kesadaran  merek  yang menggambarkan  eksistensi  merek  dalam  benak  konsumen  yang  akan memengaruhi pikiran, persepsi, dan perilaku konsumen. Reputation adalah status yang  dibangun  atau  diciptakan  oleh  perusahaan  melalui  peningkatan  kualitas keseluruhan  produk  perusahaan. Affinity adalah  relasi  emosional  yang  tercipta antara  merek  dengan  konsumennya.  Pada  tingkat affinity ,  ketika  asosiasi  positif sudah tercipta dan menjadi rujukan bagi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian  atau  penggunaan  prosuk  yang  pada  akhirnya  mencerminkan  sifat  dan perilaku loyalitas konsumen. Domain merupakan tingkatan yang menggambarkan luasnya  jangkauan  potensial  yang  diperoleh  suatu  merek  berkaitan  dengan lingkup  produk  itu  sendiri.  Oleh  karena  itu,  selain  dipengaruhi marketing communication ,  konsep-konsep  lain  dalam  teori brand  image seperti brand ambassador ,  harga,  layanan  dan  sebagainya  juga  mungkin  berpengaruh  terhadap brand image PT Tokopedia.
Hasil  penelitian  sebelumnya  mengenai  “Pengaruh  Strategi  Pemasaran  dan Marketing  Communication Terhadap Brand  Awareness dan  Dampaknya  pada Minat  Menonton  RCTI  (Rajawali  Citra  Televisi  Indonesia)”  memiliki  beberapa kesamaan  dengan  penelitian  saat  ini.  Penelitian  sebelumnya  sama-sama  meneliti pengaruh marketing  communication terhadap brand  image suatu  perusahaan.
Selain  itu,  kedua  penelitian  menunjukan hasil  pengaruh  yang  cukup  besar  antar variable, yakni 45,2% pada penelitian sebelumnya dan 61,7% pada penelitian ini.

## SIMPULAN
Hasil uji hipotesis dengan odel regresi menunjukkan bahwa signifikansi yang dihasilkan  adalah  sebesar  0,000.  Nilai  ini  lebih  kecil  dari  0,05  sehingga  Ho ditolak  dan  Ha  diterima.  Dengan  demikian  dapat  disimpulkan  bahwa  terdapat pengaruh marketing communication terhadap brand  image PT  Tokopedia.  Hasil uji  koefisien  determinasi  (R 2 )  menunjukkan  nilai  R  Square  adalah  6,617  yang artinta  terdapat  61,7%  kontribusi  pengaruh  variabel  X  yaitu marketing communication terhadap brand  image PT Tokopedia.
Kemudian  hasil  uji  regresi  menunjukkan  koefisien  regresi  dari  variabel marketing  communication adalah sebesar 0,737, yang berarti setiap kenaikan satu unit X (marketing communication), maka nilai Y ( brand image ) akan naik sebesar 0,737  kali.  Sebaliknya,  apabila terjadi penurunan satu  unit X,  maka nilai Y  akan turun sebesar 0,737 kali. Apabila tidak terdapat pengaruh brand ambassador , maka pengaruh  yang  berasal  dari  faktor- faktor  lain  di  luar  marketing communication adalah sebesar 10,588.
Faktor diluar marketing communication yang mungkin mempengaruhi brand image PT Tokopedia adalah harga, layanan, identitas perusahaan dan sebagainya.

## Saran
Berdasarkan  hasil  analisa  terhadap  pengaruh marketing  communication terhadap brand  image ,  maka  peneliti  memberikan beberapa saran praktis sebagai berikut:
1. Marketing  communication pada  Tokopedia  sudah  tepat  dilakukan.  Namun untuk  memperkuat brand  image akan  lebih  baik  jika  Tokopedia  membentuk loyalitas  konsumen.  Maka  Tokopedia  akan  bertahan  walaupun  banyaknya kompetitor sejenis.
2. Tokopedia  juga  dapat  memperkuat  image  dengan  teknik  promosi  lainnya sehingga dapat mempengaruhi tindakan konsumen.

## REFERENSI
Arslan,  M  and  Altuna.  (2010).  “The  Effect  of  Brand  Extentions  on  Product Brand  Image”, Journal  of  Product  Brand Management, Vol.19,  No.3:  170- 180.
Bungin, B. (2014). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya. Jakarta: Kencana Prenada.
Cannon,  J.  P.,  Perreault,  W.D  .,  McCarthy,  E.J.  (2012).  16  th  edition. Basic Marketing. New York: Mc Graw-Hill.
Effendy,  O,  U.  (2003). Ilmu  Teori  dan  filsafat  Komunikasi ,  Bandung:  PT  Citra Aditya Bakti.
Febriani,  K.  (2008).  Program  Loyalitas  Pelanggan  dalam  Meningkatkan  Citra Merek  Jurnal  Bisnis  dan  Manajemen,  Departemen  Keuangan  Republik Indonesia,  Vol. IX No.1, Hal.39-49.
Kotler,  P.  (2008). Manajemen  Pemasaran.  Jilid  1.  Edisi  keduabelas .  Jakarta: Indeks Kelompok PT. Gramedia.
Rakhmat, J. (2009). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.
Rehman, S. U., & Ibrahim, M. S. (2011). Integrated Marketing Communication and Promotion. International Refereed Research Journal, II(4), 187–191.
Ridwan,  A.  (2018).  Hal  Yang  Mengejutkan  Tentang  Tokopedia.  Diperoleh  dari: https://medium.com/@ahmadridwan.biz/hal-mengejutkan-tentang- tokopedia-784b3150eeb9.
SimiliarWeb. (2016). Diperoleh dari: https://www.similarweb.com/website/tokopedia.com. Soebijito,  H.  (2016,  Agustus  18).  Ulang  Tahun  Ketujuh  Tokopedia  Catat  16 Juta Pembeli Perbulan. Diperoleh dari: http://wartakota.tribunnews.com/2016/08/18/ulang-tahun- ketujuh-
tokopedia-catat-16-juta-pembeli-perbulan
Sondoh,  S.L.  Omar,  M.W.,  Wahid,  N.A.,  Ismail,  I.,  and  Harun,  A.  (2007).  The Effect Of Brand image On Overall Satisfaction And Loyalty Intention In The Context Of Color Cosmetic. Asian  Academy  of  Management  Journal,  Vol. 12, No. 1, 83–107, January 2007. Malaysia.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Surachman.  (2008).  Dasar-Dasar  Manajemen  Merek  (Alat  Pemasaran  Untuk Memenangkan Persaingan). Malang: Bayumedia Publishing.
Suryabrata, S. (2013). Metodologi Penelitian , Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada Tokopedia. (2018). Diperoleh dari tokopedia.com: https://www.tokopedia.com
Umar  H.  (2011). Metode  Penelitian  Untuk  Skripsi  dan  Tesis  Bisnis. Edisi  11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Venus, A. (2009). Manajemen Kampanye . Bandung: Simbiosa Rekatama Media
Wardani,  A.S.  (2018,  Juli  12).  Ini  5  e-commerce Paling  Top  di  Indonesia  Versi iPrice, Siapa Saja?. Diperoleh dari: https://www.liputan6.com/tekno/read/3585699/ini-5-e-commerce-paling- top-di-indonesia-versi-iprice-siapa-saja