## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Peran Komunikasi Media Sosial Yang Dibuat Perusahaan, Komunikasi Media Sosial Yang Dibuat Pengguna Terhadap Niat Beli Dimediasi Brand Passion LiviaTamarasari 1 , Kurniawati 1 , Duwi Mulyati 1 , Olivia Windy 1 , Endang Kurnia 1 , Grade Banirohim 1
1 Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Trisakti, Jl. Kyai Tapa No. 1, Grogol Jakarta 11440, Indonesia
* Koresponden : liviatamarasaris@yahoo.com
The Role of Company Created Social Media Communication, User Created Social Media Communications on Purchase Intentions in Mediate Brand Passion
DOI: 10.30596/jimb.v22i2.7694
JEL CLASSIFICATION: M31, D83, C91

## ABSTRAK
Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  menganalisa  firm-crated  social  media  communication terhadap  user-generated  social  media  communication,  firm-created  social  media  communication terhadap brand passion, user-generated social media communication terhadap brand passion, dan brand passion terhadap purchase intention pada konten produk smartphone. Prosedur pengambilan sampel  yang  digunakan  untuk  mengumpulkan  data  yang  relevan  menggunakan  kuesioner. Penelitian  dilakukan  terhadap  150  responden  sebagai  purposive  sampling,  dan  dianalisis menggunakan metode SEM (structural equation modelling). Program yang digunakan pada SEM ini adalah AMOS (analysis of moment structure). Maka hasil penelitian menunjukkan bahwa Firm- created  social  media  communication  berpengaruh  positif  terhadap  user-generated  social  media communication,  Firm-created  social  media  communication  berpengaruh  positif  terhadap  brand passion,  User-generated  social  media  communication  tidak  berpengaruh  positif  terhadap  brand passion, dan brand passion berpengaruh positif terhadap purchase intention.
Kata  kunci: firm  created  social  media  communication,  user  generated  social  media communication, brand passion, purchase intention.

## ABSTRACT
The purpose of this study is to analyzethe  effect of firm-crated social  media  communication on user-generated social media communication, firm-created social media communication on brand passion,  user-generated  social  media  communication  on  brand  passion,  and  brand  passion  on purchase intention on product content. smartphones. The sampling procedure used to collect the relevant  data  was  using  a  questionnaire.  The  study  was  conducted  on  150  respondents  as purposive  sampling,  and  analyzed  using  the  SEM  (structural  equation  modeling)  method.  The program  used  in  this  SEM  is  AMOS  (analysis  of  moment  structure).  The  results  of  thi s  study indicate that  Firm-created social  media communication has a positive  effect on user-generated social media communication, Firm-created social media communication has a positive effect on brand  passion,  User-generated  social  media  communication  has  no  positive  effect  on  brand passion, and brand passion has a positive effect on purchase intentions.
Keywords: firm created social media communication, user generated social media communication, brand passion, purchase intention.
Published by Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, Indonesia | Copyright © 2021 by the Author(s) | This is an open access article distributed under the CC BY SA license http://creativecommons.org /licenses/by/4.0 ).

## Cara Sitasi :
Tamarasari, L., Kurniawati, Mulyati, D., Windy, O., Endang, K., & Banirohim, G. Peran Komunikasi Media Sosial Yang Dibuat Perusahaan, Komunikasi Media Sosial Yang Dibuat Pengguna Terhadap Niat  Beli  Dimediasi Brand  Passion.  Jurnal  Ilmiah  Manajemen  dan  Bisnis,  22 (2),  260-278. https://doi.org/10.30596/jimb.v22i2.7694 .

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi media sosial di Indonesia yang semakin meningkat sepanjang tahun, sehingga  memiliki sebuah dampak  yang menjadi tantangan pada pemasaran terhadap konsumen dalam lingkungan bisnis (Ambrose, Meng, and Ambrose, 2020). Teknologi media sosial  merupakan  salah  satu platform komunikasi  yang  paling  digemari  di  era  modern  ini. Teknologi media sosial secara nyata menjadi saluran komunikasi yang populer bagi konsumen dan perusahaan (Amin, Hasan, and Malik, 2020). Sehingga, media sosial merupakan platform yang  dapat  berkomunikasi  dua  arah  yang  sangat  efektif  dalam  melakukan  pemasaran  untuk berkomunikasi  dengan  konsumen.  Media  sosial  memberikan  komunikasi  dua  arah  secara efektif yang tidak bisa diberikan oleh komunikasi seperti media tradisional (Amin, Hasan, and Malik, 2020). Media sosial tidak hanya sebagai alat komunikasi, namun dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengiklankan suatu produk atau layanan. Penggunaan media sosial selain dapat  digunakan  oleh  perusahaan,  bisa  digunakan  oleh  pengguna  sebagai  media  hiburan ataupun  melihat  berbagai  jenis  produk  yang  diiklankan  melalui  situs  jejaring  sosial  media seperti Facebook , situs microblogging seperti Twitter , dan situs berbagi video seperti YouTube . Keterlibatan  konsumen  menggunakan  komunitas  virtual  salah  satu  pengalaman  interaktif khusus  antara  konsumen  dan  merek  dan  dengan  anggota  komunitas  lainnya  (Brodie  et  al., 2013). Tujuan utama pemasar untuk mengiklankan melalui media sosial adalah agar produknya dapat  dikenal  dan  disukai  oleh  pelanggan  (Nielsen,  2016).  Mengakibatkan  media  sosial berpengaruh  terhadap  perusahaan  dan  pengguna,  untuk  dapat  meningkatkan  perkembangan informasi produk atau layanan yang diiklankan melalui bentuk platform tersebut.
Media  sosial  menjadikan  pengguna  untuk  meningkatkan  perkembangan  dalam membuat sebuah konten yang menarik bagi konsumen. Media sosial mengalami perkembangan sebagai sumber informasi yang menjadi kekuatan sebagai web sosial, dan juga dapat digunakan untuk  alat  promosi  (Schindler  dan  Liller,  2012).  Perkembangan  ini  membuat  perubahan pemikiran yang terjadi oleh pengguna, sehingga setiap pengguna pasti memiliki akun lebih sari satu di berbagai platform media sosial seperti Youtube, Instagram, Tiktok, dan Facebook dan layanan  lainnya.  Sehingga  fenomena-fenomena  yang  terjadi  pada  media  sosial  menjadi bervariasi dan bermanfaat bagi pengguna untuk menambah informasi yang tersedia di berbagai situs media sosial.
Youtube  adalah  salah  satu  aplikasi  yang  paing  banyak  digunakan  yang  dapat memungkinkan  melakukan  pembuatan  dan  pertukaran  konten.  Media  sosial  youtube mengalami  peningkatan  yang  berhubungan  dengan  pemasaran  suatu  produk.  Media  sosial memicu perusahaan untuk memasarkan produknya menggunakan konten youtube. Salah satu contoh produk yang sering di pasarkan pada media sosial yaitu produk smartphone. Terdapat beberapa merek smartphone yang diiklan pada youtube, sehingga membuat pengguna tertarik dan membeli produk smartphone tersebut. Media sosial meningkat tidak hanya memasarkan suatu merek produk, namun penciptaan dan pemeliharaan hubungan melalui percakapan alami dan  umum  antara  orang-orang  tentang  topik  minat  bersama  (Ndurura,  2020).  Hal  tersebut menunjukkan  bahwa  media  sosial  tentang  berbagi  informasi  dan  terkadang  melibatkan pengambilan keputusan suatu produk (Yin, 2019).
Setelah  mengetahui  pentingnya  media  sosial  dalam  memasarkan  produknya,  para pemasar mulai merancang berbagai jenis iklan untuk meningkatkan promosi produk, terutama untuk platform media social. Firm created social media communication salah satu bentuk iklan yang  dibuat  oleh  suatu  perusahaan  dalam  bentuk  komunikasi.  Komunikasi  media  sosial

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
menunjukkan bahwa yang dibuat oleh perusahaan untuk dapat berinteraksi dengan masyarakat kedepannya yang akan menimbulkan persepsi masyarakat terhadap produk dari merek tersebut. Saat  ini  para  peneliti  mempelajari  tentang  dampak  firm  created  terhadap  user  generated communication  telah  menyajikan  bukti  bahwa  terdapat  dampak  positif  firm  creatd  dan  user generated social media communication (Ceballos, Crespo, and Cousté, 2016). User-generated social  media  communication menyatakan  bahwa  konten  yang  dibuat  dapat  mencerminkan sebuah  ide  kreatifitas  sehingga  komunikasi  yang  dibuat  pengguna  bersifat  bebas.  Maka pembuatan konten yang dibuat oleh pengguna tidak bergantung pada perusaahan melainkan berdasarkan mengulas kembali produknya
Pada user generated sosial media communication yang dibuat oleh pengguna membuat konten  suatu  merek  yang  akan  menimbulkan  konsumen  tertarik  terhadap  merek  yang diiklankannya.  Konsumen  memiliki  keterikatan  terhadap  merek  tersebut  yang  akan menimbulkan  passion  terhadap  merek  dari  suatu  produk. Brand  passion mewakili  jenis hubungan  konsumen  pada  merek,  di  mana  konsumen  menunjukkan  tingkat  antusiasme  dan keinginan yang tinggi dan dianggap sebagai inti dari hubungan emosional antara merek dan konsumen (Noël Albert,  Ambroise, and  Valette-Florence., 2017). Dengan adanya keinginan konsumen  yang  tinggi  terhadap  suatu  produk  dan  konsumen  mengulas  kembali  produknya maka akan minimbulkan Purchase intention .  Tujuan akhir dari komunikasi pemasaran adalah untuk  mendorong  niat  beli  konsumen  untuk  memiliki  produk  tersebut. Purchase  intention secara luas diperlakukan sebagai prediktor pembelian merek yang diinginkan oleh konsumen. Purchase  intention menggambarkan  sebagai  konsumen  memiliki  niat  beli  terhadap  suatu produk, berdasarkan kebutuhan, sikap dan persepsi mengenai merek tersebut (Beneke et al ., 2016).  Sehingga purchase  intention dapat  dianggap  sebagai  minat  beli  konsumen  terhadap suatu produk (Kamalul Ariffin et al ., 2018). Dengan kata lain, purchase intention menentukan kekuatan dan kemauan konsumen untuk membeli suatu produk (T. T. Kim et al., 2017).
Subjek  dari  penelitian  adalah  pengguna  media  sosial  terhadap  konten  produk smartphone .  Berdasarkan  fenomena  tersebut  dapat  diketahui  bahwa  terdapat  pengaruh firm created social media terhadap user generated social media communication , terdapat pengaruh firm created social media communication terhadap brand passion , adakah terdapat pengaruh user-generated  social  media  communication terhadap brand  passion ,  dan adakah  terdapat pengaruh brand passion terhadap purchase intention .
Firm created social media communication adalah media social yang dibuat oleh suatu perusahaan, dan dilakukan berdasarkan strategi pemasaran sehingga membentuk iklan suatu produk  tersebut  dapat  menarik  minat  konsumen  (Schivinski  and  Dabrowski,  2016). Komunikasi media sosial yang dihasilkan perusahaan berkaitan dengan konten yang diunggah dan  diposting  oleh  perusahaan  salah  satu  pemilik  dari  platform  media  social  (Poturak  and Softić, 2019). Demikian pula, suatu penelitian menunjukkan bahwa konten yang dihasilkan perusahaan  suatu  bentuk  informasi  apa  pun  yang  diposting  perusahaan  di jejaring  sosialnya (Bharucha,  2018).  Sementara Firm  Generated  Content (FGC)  menggambarkan  suatu rancangan dan dikelola secara profesional oleh tim pemasaran merek secara default, platform e-commerce  juga  memungkinkan  pengguna  untuk  membuat  konten  mereka  sendiri,  seperti posting pengguna di halaman merek, komentar, berbagi, dan posting merek.  Konten Buatan Pengguna  berbeda  dari  FGC  karena  mewakili  kebijaksanaan  orang  banyak,  yang  terakhir adalah bagian dari iklan sosial merek. Firm Generated Content (FGC) didefinisikan sebagai informasi  tentang  saluran  e-commerce  yang  diproduksi  oleh  pemasar  pada  platform  merek resmi (Rauschnabel et al., 2018). Firm created social media communication yang tercermin

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
secara simultan dapat disesuaikan dengan konsep suatu merek, jalur media pra-sosial satu arah yang dimaksudkan untuk meningkatkan hubungan konsumen dengan merek (Scarth, 2017).
User generated social media communication adalah konten media sosial dibuat oleh pengguna digunakan untuk bertukar informasi yang dapat dipercaya dan kredibel pada media sosial (Basu, 2017). Demikian pula, menegaskan kembali UGC sebagai berbagai bentuk konten media  yang  disumbangkan  oleh  generator  non-profesional  tanpa motivasi  suatu  uang  (Naab and  Sehl,  2017).  Pengguna  mencari  cara  untuk  melakukan  sesuatu  yang  baru,  tidak  hanya tertarik pada konten pasif, tetapi juga mencari konten yang mendorong perubahan. Oleh karena itu, semakin umum bagi perusahaan untuk membuat konten bermerek sendiri dan mendorong pengguna  untuk  menyebarkannya  di  media  sosial.  Ulasan  pengguna  di  bidang  digital,  yang dikenal  sebagai  Konten  Buatan  Pengguna  atau user  generated  social  media  communication bukanlah konsep baru. Fenomena user generated social media communication sudah menyebar dan menjadi alat pemasaran online yang penting untuk beberapa merek (Le-hoang, 2020). UGC termasuk  konten  media  yang  didistribusikan  secara  online  dan  diproduksi  oleh  profesional pengguna dalam mengulas suatu produk (Le-hoang, 2020).
Brand  passion adalah  suatu  hubungan  emosional  yang  kuat  terhadap  merek  yang dihargai,  dianggap  penting,  dan  memiliki  keinginan  untuk  dimiliki,  yang  memiliki  suatu identitas  merek  dan  menginvestasikan  sumber  daya  selama  periode  waktu  tertentu (Swimberghe, Astakhova, and Wooldridge, 2014). Passion mencerminkan perasaan positif dan memiliki keinginan terhadap suatu merek. Demikian pula, passion mengacu pada psikologis yang  terdiri  dari  kegembiraan,  keinginan  yang  tinggi,  dan  obsesi  konsumen  terhadap  suatu merek  (H.  K.  Kim,  Lee,  and  Baek,  2020). Brand  passion menggambarkan  perasaan  kuat konsumen, yang menyiratkan kesediaan konsumen untuk membentuk hubungan dekat dengan suatu merek, dan passion terhadap psikologis untuk memiliki atau mengkonsumsi merek. Bagi konsumen, brand passion bertindak sebagai motif untuk membeli atau memiliki merek tertentu (H. K. Kim, Lee, and Baek, 2020). Terlepas dari pentingnya suatu produk, brand passion yang dapat  menimbulkan  ketertarikan  terhadap  merek  dengan  memotivasi  konsumen  untuk memiliki  atau  menggunakannya.  Brand  passion  memicu  sentimen  aman,  yang  menawarkan makna  pada  asosiasi  dan  mendorong  konsumen  untuk  membentuk  ikatan  yang  erat  dengan merek  untuk  waktu  yang  lebih  lama  (Das  et  al.,  2019).  Oleh  karena  itu,  seorang  konsumen yang memiliki passion terhadap produk tersebut, memiliki hubungan emosional  yang tinggi terhadap merek dari suatu produk tertentu (Noel Albert, Merunka, and Valette-Florence, 2013).
Minat  beli  diperoleh  dari  suatu  proses  pemikiran  yang  membentuk  suatu  persepsi konsumen.  Minat  beli  yang  terbentuk  melalui  pembelian  serta  dapat  menciptakan  suatu motivasi  yang  terus  terekam  dalam  pemikiran  konsumen  dan  menjadi  suatu  kegiatan  yang secara konsisten dilakukan seorang konsumen dalam memenuhi sebuah kebutuhan, yang akan mengaktualisasikan yang ada didalam pemikiran konsumen tersebut. Oleh karena itu, minat beli akan terjadi pada saat dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Purchase intention adalah  konsumen  memiliki  niat membeli  terhadap  suatu  produk  dengan  keinginan  membeli lagi  dari  perusahaan  tersebut  (Gounaris et  al .,  2016).  Niat  beli  konsumen  mengacu  pada kesediaan individu untuk membeli produk atau layanan tertentu  (Chee Yoong and Bee Lian, 2019). Niat beli merupakan alat yang efektif dalam memprediksi proses pembelian. Niat beli konsumen  menunjukkan  kemungkinan  efek  perilaku  tertentu  yang  akan  dilakukan  (Lilima, 2020).  Konsep  dari  purchase  intention  dapat    dipengaruhi  oleh  banyak  faktor  berdasarkan karakteristik  konsumen,  pemasaran  dan  harga,  promosi,  relevansi,  persepsi  kualitas  dan kepercayaan  merek  dan  lingkungan  memengaruhi  niat  konsumen  untuk  membeli  produk (Chakraborty, 2019). Istilah purchase intention dapat dikatakan sebagai prediktor pembelian.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Purchase intention menggambarkan seseorang memiliki niat beli berdasarkan kebutuhan dan persepsinya  terhadap  produk  atau  merek  (Chakraborty,  2019).  Sehingga  purchase  intention dapat  dianggap  sebagai  minat  konsumen  untuk  membeli  produk  dari  perusahaan  tersebut (Chakraborty, 2019).

## Pengembangan Hipotesis
Teknologi  komunikasi  telah  mengubah  pola  gaya  hidup  masyarakat  menjadi  lebih inovatif,  sehingga  terbentuknya  keterlibatan  antar  pengguna.  Salah  satu  pengembangan teknologi komunikasi yang telah banyak digunakan oleh pengguna adalah media sosial. Media sosial telah menjadi salah satu inovasi yang biasa digunakan dalam mencari berbagai informasi serta dalam memasarkan suatu produk oleh seluruhnya. Komunikasi media sosial menawarkan strategi baru untuk perusahaan dan pelanggan untuk terlibat dengan satu sama lain. Perusahaan menginginkan  adanya  keterlibatan  dengan  konsumen  serta  dapat  mempengaruhi  persepsi individu  tentang  produk  melalui  media  sosial  (Brodie  et  al.,  2013).  Selain  itu, media  sosial memberikan  kesempatan  bagi  pengguna  internet  untuk  membuat  dan  berbagi  konten  ke berbagai jaringan komunitas. Suatu perusahaan atau pengguna dapat memasarkan suatu produk melalui media sosial dalam bentuk konten. Didalam konten yang dikuasai oleh perusahaan atau dapat dinamakan sebagai firm-created social media communication dapat memiliki pengaruh kepada brand passion. Kegemaran pada suatu merek juga dinyatakan sebagai hal yang positif dan  dapat  dinyatakan  sebagai  kenginan  memiliki  terhadap  suatu  merek.  Hal  ini  dapat memberikan ketertarikan konsumen agar secara konsisten dapat membeli produk dari merek yang diinginkan.
Suatu perusahaan atau pengguna dapat memasarkan suatu produk melalui media social dalam  bentuk  konten.  Penelitian  empiris  juga  menunjukkan  bahwa  komunikasi  yang  dibuat pengguna  menguntungkan  memiliki  efek  langsung  pada  brand  passion  (Schivinski  & Dabrowski, 2017). Dilaporkan bahwa, komunikasi yang dibuat pengguna terkait sebuah merek menciptakan interaksi dan keterlibatan media sosial di antara konsumen, mendorong konsumen tertarik terhadap merek tersebut (Cheung, Pires, and Rosenberger, 2020). Komunikasi pembuat pengguna  menghasilkan  banyak  pengalaman,  fakta  dan  paparan  informasi  merek,  yang meningkatkan  kemungkinan  bahwa  suatu  merek  akan  dimasukkan  dalam  memori  dan pertimbangan  konsumen,  sehingga  memperkuat passion terhadap  sautu  merek  (Makudza, 2020).  Sehingga  meinumbulkan  diskusi  pengguna  dapat  mempengaruhi  terhadap brand passion untuk suatu merek. Hasilnya mengungkapkan bahwa media social yang dibuat oleh pengguna  dan  perusahaan  unggul  dalam  mempengaruhi  passion  yang  dapat  mempengaruhi pengguna untuk membeli produknya (Brodie et al., 2013). Hal ini dapat dikaitkan dengan user generated  social  media  communication ,  yang  merupakan  opini  dan  komentar  yang  dibuat pengguna  dan  dengan  demikian  dianggap  memihak  cenderung  menarik  perhatian  calon pelanggan suatu merek. Sehingga setelah timbul adanya brand passion menjadikan konsumen menyukai  ulasan  yang  dibuat  suatu  konten  suatu  produk  pada  media  social.  Konsumen memiliki  ketertarikan  dengan  merek  yang  akan  bersedia  untuk  membeli  produk  dari  merek tersebut.
Pada  penelitian  sebelumnya  bahwa  terdapat  dampak  positif  firm  created  pada  user generated  (Ceballos,  Crespo,  and  Cousté,  2016).  Pada  firm  created  social  media communication  memiliki  efek  positif  pada  pengguna  sehingga  menimbulkan  konsumen mengulas  kembali  suatu  produk  melalui  platform  media  social  (Morra  et  al.,  2018).  Suatu pengguna memiliki ketertarikan dengan suatu produk tertentu akan menimbulkan konsumen melakukan pembuatan konten yang berisi ulasan.  Semakin meningkat pembuat konten yang

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
dibuat  perusahaan  mampu  meningkatkan  konsumen  tertarik  untuk  membuat  ulasan  produk smartphone (Liu et al.2017). Sehingga dapat mendukung hubungan positif antara firm created dan user generated terhadap suatu merek tertentu (Liu, Shin, and Burns., 2021). Dengan kata lain,  komunikasi  pembuat  perusahaan  berperan  dalam  membentuk  sikap  positif  konsumen sehingga  membangun  suatu  konten  pembuat  pengguna  terhadap  ulasan  produk  smartphone (Seo and Park , 2018). Dengan demikian, hipotesis berikut diusulkan:
H1: Firm-created social media communication berpengaruh positif terhadap user-generated social media communication.
Pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa firm  created  social  media  communication memasarkan produknya ke media social yang akan menimbulkan konsumen menyukai produk yang  dipasarkannya .  Firm  created  social  media  communication dikelola  oleh  departemen pemasaran  dan  hubungan  masyarakat  sebagai  upaya  perusahaan  untuk  mempengaruhi perilaku,  agar  konsumen  memiliki  passion  terhadap  merek  tersebut.  Konten  yang  dibuat perusahaan mencakup pembaruan suatu produk, iklan, dan media lain yang dibuat perusahaan sehingga dapat nemibulkan konsumen tertarik dan menginginkan produk dari merek tersebut (Makudza,  2020).  Dalam  mode  online,  rasa  komunitas  ini  dapat  diamati  dengan  jelas  di berbagai  jenis  platform  media  social  bahwa  terdapat  banyak  perusahaan  dalam mempromosikan  produk  tersebut  (Mangold  and  Faulds,  2009).  Suatu  perusahaan memungkinkan  untuk  berinteraksi  dengan  pelanggan  dan  juga  memfasilitasi  interaksi pelanggan.  Hubungan  yang  ada  antara firm  created  social  media  communication dan  brand passion  dapat  ditemukan  bahwa  berpengaruh  terhadap  kedua  varibel  tersebut  (Poturak  and Softić, 2019). Pada intinya menunjukkan bahwa ada hubungan positif langsung antara konten yang  dihasilkan  perusahaan  terhadap  brand  passion  (Poturak  and  Softić,  2019).  Sehingga dengan pengguna membuat konten produk maka konsumen pun akan mengetahui produknya dan  menyukainya.  Berdasarkan  diskusi  di  atas,  dapat  diketahui  bahwa firm-created  social media  communication dapat  berdampak  langsung  pada brand  passion .  Dengan  demikian, hipotesis berikut diusulkan:
H2: Firm-created social media communication berpengaruh positif terhadap brand passion.
Pada  penelitian  ini  bahwa user-generated  sosial  media  communication berpengaruh positif terhadap brand passion. Outlet media menilai dalam hal konten dari suatu merek yang dibuat  pengguna.  Suatu  perusahaan  perlu  mengambil  langkah proaktif untuk  merangsang pembuatan konten yang dibuat oleh pengguna (Mayrhofer et al., 2020). Pada user generated social  media  communication yang  dibuat  pengguna  dalam  bentuk  konten  mudah  untuk diterapkan, tetapi juga jauh lebih efektif ' digunakan pada media sosial (Mayrhofer et al., 2020). Mengutip metrik seperti penggunaan pada media social, bahwa user generated sosial media communication berpengaruh terhadap brand passion (Mayrhofer et al., 2020). Pengguna media sosial  dengan  melihat  ulasan  produk  smartphone,  yang  akan  menimbulkan  ketertarikan terhadap merek tersebut. Maka pengguna dalam membuat konten, dapat memberikan informasi yang  bermanfaat  bagi  pengguna  terhadap  produk  yang  diunggah  di  media  sosial.  Sehingga perlu  adanya  kesan  merek  di  benak  konsumen  terhadap  konten  yang  dibuat,  dapat menimbulkan  menyukai  dan  idealisasi  terhadap  suatu  merek.  Seorang  konsumen  melihat konten  berisikan  ulasan  produk  yang  dapat  meningkatkan  semangat  terhadap  suatu  merek, menimbulkan hubungan emosional dan meningkatkan keinginan yang tinggi terhadap merek tersebut (Matzler et al, 2017). Dalam penelitian diatas, hipotesis berikut diusulkan:
H3: User-generated social media communication berpengaruh positif terhadap brand passion. Pada penelitian ini disebutkan bahwa brand passion memiliki citra positif bagi merek atau perusahaan, dengan itu akan mempengaruhi masyarakat untuk membeli produk atau jasa

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
yang  ditawarkan,  sehingga passion dapat  mempengaruhi  minat  beli  konsumen  (Baig  & Siddiqui,  2016).  Konsumen  menyukai  produk  dari  merek  tersebut  melalui  platform  media sosial akan mempengaruhi keputusan dan niat pembelian konsumen (Jaffari & Hunjra, 2017). Sehingga penelitian ini mengusulkan pendekatan dualistik untuk brand passion yaitu  passion yang harmonis dan obsesif (Swimberghe, Astakhova, and Wooldridge., 2014). Ketika merek mulai mendominasi individu , menghasilkan obsesi merek maka disebut brand passion . Kedua jenis brand  passion ini  telah  terbukti  berhubungan positif dengan  konsumen,  sehingga menimbulkan  kesediaan  untuk  membeli  terhadap  produknya .  Brand  passion menunjukkan berpengaruh  terhadap purchase  intention dimana  konsumen  tertarik  terhadap  merek  yang menyebabkan  pembelian  terhadap  suatu  produk  (Makudza,  2020.).  Sebagai  probabilitas konsumen untuk membeli produknya dimasa mendatang dan berhubungan langsung dengan sikap  dan  preferensi  konsumen  menginginkan  produk  dari  merek  tersebut  (Alnsour  M Ghannam, 2018). Konsumen menyukai dan menginginkan suatu merek tertentu, maka dapat memberi  rekomendasi  kepada  pengguna  lain  untuk  membeli  produk  dari  merek  tersebut (Swimberghe,  Astakhova, and  Wooldridge., 2014). Berdasarkan penelitian di atas, hipotesis berikut diusulkan:
H4: Brand passion berpengaruh positif terhadap purchase intention.
Gambar 1. Paradigma penelitian

## METODE
Rancangan  penelitian  menggunakan  pengujian  hipotesis  ( hypothesis  testing). Unit analisanya  adalah  individual.  Penelitian  menggunakan  data cross  sectional atau one-shot . Metode pengumpulan data menggunakan purposive sampling dengan total populasi penelitian adalah  150  sample.  Metode  pengambilan sample yang  digunakan  adalah  kuesioner  dengan koding pengukuran varibel menggunakan skala likert (1= sangat tidak setuju, 5= sangat setuju) dan menggunakan program pada SEM ini adalah AMOS ( analysis of moment structure ).
User-generated social media communication Firm-created social media comunication
Brand passion
Purchase intention

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBASAHAN
Tabel 1. Profil responden berdasarkan menggunakan sosial media
Valid Frekuensi Presentase (%) Ya 150 100 Pengguna sosial media Setiap hari 145 96,7 2 - 3 hari dalam seminggu 5 3,3 Total 150 100 Sosial media Youtube 35 23,3 Instagram 89 59,3 Tiktok 13 8,7 Facebook 13 8,7 Total 150 100 Konten review 1 minggu sekali 97 64,7 2 minggu sekali 53 35,3 Total 150 100 Tabel 2. Profil responden berdasarkan menyukai konten Valid Frekuensi Presentase (%) Ya 150 100 Jenis kelamin Perempuan 99 66,0 Laki-laki 51 34,0 Total 150 100 Usia 17 – 20 tahun 18 12,0 21 – 24 tahun 32 21,3 25 – 28 tahun 56 37,3 > 30 tahun 44 29,3 Total 150 100 Pendidikan terakhir SMA dan sederajat 36 24,0 Diploma (D1-D3) 16 10,7 Sarjana (S1-S3) 98 65,3 Total 150 100 Pekerjaan Mahasiswa 32 21.3 Karyawan 80 53.3 Wiraswasta 18 12,0 Lainnya 20 13,3 Total 150 100
Kesimpulannya  bahwa  dari  responden  yang  menggunakan  sosial  media  dengan  total 150 responden (100%). Mayoritas dari responden pengguna sosial media adalah selama setiap hari dengan total 145 responden (96,7%). Sedangkan responden pengguna sosial media yang menjadi minoritas adalah selama 2 – 3 hari dalam seminggu dengan total 5 responden (3,3%). Mayoritas  responden  yang  menggunakan  sosial  media  adalah  Youtube  dengan  total  35

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
responden (23,3%), Instagram dengan total 89 responden (59,3%) dan tiktok dengan total 13 responden  (8,7%).  Sedangkan  responden  yang  menggunakan  sosial  media  yang  menjadi minoritas  adalah  facebook  dengan  total  13  responden  (8,7%).  Mayoritas  responden  yang melihat  konten review adalah  selama  1  minggu  sekali  dengan  total  97  responden  (64,7%). Sedangkan  responden  yang  melihat  konten review yang  menjadi  minoritas  adalah  selama  2 minggu sekali dengan total 53 responden (35,3%). Responden yang menyukai konten media sosial terhadap produk smartphone dengan total 150 responden (100%). Mayoritas responden yang  menggunakan  sosial  media  adalah  perempuan  dengan  total  99  responden  (66,0%). Sedangkan  responden  yang  menggunakan  sosial media  yang  menjadi  minoritas  adalah  laki- laki dengan total 51 responden (34,0%). Mayoritas responden yang menggunakan sosial media dengan  usia  25  –  28  tahun  dengan  total  56  responden  (37,3%),  usia > 30 dengan  total  44 responden  (29,3%),  dan  usia  21  –  24  tahun  dengan  total  32  reponsen  (21,3%).    Sedangkan responden  yang  menggunakan  sosial  media  yang  menjadi  minoritas  di  usia  17  –  20  tahun dengan total 18 responden (12,0%). Mayoritas responden pada Pendidikan terakhirnya yaitu sarjana (S1-S3) dengan total 98 responden (65,3%) dan SMA dan sederajat dengan total 36 responden  (24,0%).  Sedangkan  responden  pada  pendidikan terakhir  yang  menjadi  minoritas diploma (D1-D3) dengan total 16 reponden (10,7%). Mayoritas responden yang menggunakan sosial  media  adalah  responden  dengan  karyawan  dengan  total  80  responden  (53,3%), mahasiswa  dengan  total  32  responden  (21,3%),  dan  pekerjaan  lainnya  dengan  total  20 responden  (13,3%).  Sedangkan  responden  yang  menggunakan  sosial  media  yang  menjadi minoritas pekerjaan wiraswasta dengan total 18 responden (12,0%).
Tabel 3. Uji Validitas, Uji Reliabilitas Dan Statistik Deskriptif
Pernyataan Factor loading Cronbach coefficient alpha Keterangan Mean Standar deviasi Firm-created social media communication 0,788 Reliable 4.1883 0,62521 tertarik dengan perusahaan yang menyajikan merek smartphone melalui media sosial 0,791 Valid 4.3000 0,78364 Komunikasi media social untuk merek smartphone memenuhi harapan 0,836 Valid 4.1933 0,78318 Komunikasi media social perusahaan untuk merek smartphone menarik 0,799 Valid 4.1400 0,79453

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Pernyataan Factor loading Cronbach coefficient alpha Keterangan Mean Standar deviasi Konten yang disajikan merek smartphone ini
lebih menarik dari pada konten merek smartphone lainnya 0,458 Valid 4.1200 0,83481 User-generated social media communication 0,861 Reliable 4.0800 0,69834 puas dengan konten yang dihasilkan di media social tentang merek smartphone 0,787 Valid 4.1067 0,82043 Tingkat konten yang dibuat tentang merek smartphone memenuhi harapannya 0,820 Valid 3.9867 0,83535 Konten yang dihasilkan oleh pengguna tentang merek smartphone sangat menarik 0,774 Valid 4.0667 0,85551 Konten yang dihasilkan tentang merek smartphone berkinerja baik dibandingkan dengan merek smartphone lain. 0,737 Valid 4.1600 0,81166 Brand passion 0,753 Reliable 3.9200 0,75269 Lebih suka memiliki merek smartphone ini dari pada merek lain 0,692 Valid 4.2800 0,86015 tidak dapat membayangkan merek lain dari produk yang sama membuat bahagia seperti merek ini 0,735 Valid 3.9333 0,96005 sering memikirkan merek ini sepanjang hari 0,531 Valid 3.4267 1.15478 Memiliki dorongan untuk membelinya saat melihat mereknya 0,663 Valid 4.0400 0,97540 Purchase intention 0,798 Reliable 4.1378 0,72273 membeli merek smartphon e ini dari pada merek lain yang tersedia 0,722 Valid 4,0067 0,87850 bersedia merekomendasikan agar orang lain membeli merek tersebut 0,702 Valid 4,1267 0,88459 membeli merek smartphone ini di masa mendatang 0,844 Valid 4,2800 0,80368

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Uji validitas dapat disimpulkan bahwa ke lima belas indikator penyataan memiliki nilai factor  loading >  0,45  yang  berarti  setiap item pernyataan  yang  digunakan  untuk  mengukur varibel  tersebut  dianggap  valid.  Sedangkan  uji  reliabilitas  dari  ke  empat  varibel  dapat disimpulkan bahwa memiliki Cronbach’s alpha dengan nilai lebih besar 0,60, Sehingga item- item pernyataan diterima ( reliable ).
Statistik deskriptif disimpulkan pada variable firm created social media communication diukur dengan item empat penyataan dan nilai rata rata mean sebesar 4.1883. Nilai rata-rata tertinggi  sebesar  4.3000  yang  menyatakan  bahwa  Saya  tertarik  dengan  perusahaan  yang menyajikan  merek smartphone melalui  komunikasi  media  social.  Sedangkan  nilai  rata  rata terendah  adalah  4.1200  yang  menyatakan  bahwa  konten  pada  media  social  yang  disajikan merek smartphone lebih menarik dari pada konten media social merek smartphone lainnya.
Pada variable user generated social media communication diukur dengan item empat pernyataan  dan  nilai  rata  mean  sebesar  4.0800.  Nilai  rata-rata  tertinggi  adalah  4.1600  yang menyatakan  bahwa  konten  yang  dihasilkan  di  situs media  social  tentang  merek smartphone berkinerja baik, jika dibandingkan dengan merek smartphone lain. Sedangkan nilai rata-rata terendah  adalah  3.9867  yang  menyatakan  bahwa  tingkat  konten  yang  dibuat  di  situs  media social tentang merek smartphone memenuhi harapan saya.
Pada  varibel brand  passion diukur  dengan  item  empat  pernyataan  dan  rata-rata meannya sebesar 3.9200.  Nilai mean tertinggi adalah 4.2800  yang menyatakan bahwa lebih suka memiliki smartphone ini dari pada merek lain. Sedangkan nilai rata-rata terendah adalah 3.4267 yang menyatakan bahwa saya sering memikirkan merek ini sepanjang hari.
Pada variable purchase intention diukur dengan tiga item pernyatan dan nilai rata-rata mean sebesar 4.1378. Nilai rata-rata tertinggi adalah 4.2800 yang menyatakan bahwa saya akan membeli merek smartphone ini dimasa mendatang. Sedangkan nilai rata-rata terendah adalah 4,0067 yang menyatakan bahwa membeli merek smartphone ini dibandingkan merek lain yang tersedia.
Tabel 4. Hasil Pengujian Hipotesis
Kesimpulan bahwa H1, H2 dan H4 di dukung namun H3 tidak didukung. Pada hipotesis ke  tiga  nilai  signifikansinya  0,717  /  2  =  0,3585 ≥ 0,05 dengan  nilai estimate 0,088  artinya hipotesis ke tiga tidak didukung.
Hipotesis estimate p-value keputusan H1: firm created social media communication berpengaruh positif terhadap user generated social media communication 0,892 0,000 Diterima
H2: firm created social media communication berpengaruh positif terhadap brand passion 0,660 0,009 Diterima H3: user generated social media communication berpengaruh positif terhadap brand passion 0,088 0,717 Ditolak
H4: brand passion berpengaruh positif terhadap purchase intention 0,908 0,000 Diterima

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis

## Pembahasan
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa firm  created  social  media  communication berpengaruh positif t erhadap user generated social media communication dengan nilai estimate 0.892    artinya  semakin  tinggi  bentuk  media  sosial  yang  dibuat  perusahaan  maka  dapat mempengaruhi bentuk media social yang dibuat penggunanya untuk mengulas kembali produk dari  perusahaan  tersebut. Firm  created  social  media  communication yang  tercermin  secara simultan dapat disesuaikan dengan konsep pengisahan merek, jalur media pra-sosial satu arah yang  dimaksudkan  untuk  meningkatkan  keterhubungan  konsumen  dengan  merek  (Scarth, 2017). firm  created  social  media  communication termasuk  bentuk  iklan  yang  sepenuhnya dikendalikan oleh perusahaan dalam bentuk komunikasi. Social media communication yang dibuat oleh perusahaan untuk menciptakan interaksi dengan masyarakat yang kedepannya akan menimbulkan  persepsi  dari  masyarakat  terhadap  perusahaan.  Sehingga  menimbulkan konsumen melakukan ulasan kembali terhadap produk dari merek tersebut (Lipschultz, 2014). Ditarik kesimpulan bahwa User generated social media communication adalah konten yang dibuat  pengguna  di  dalam  konten  umum,  yang  mencerminkan  sebuah  upaya  kreatif. Komunikasi yang dibuat pengguna besifat bebas karena tidak bergantung pada perusahaan.
Terdapat  pengaruh  positif firm  created  social  media  communication terhadap brand passion dengan  nilai  estimate  sebesar  0,660  artinya  bentuk  media  social  yang  dibuat perusahaan akan mempengaruhi passion bagi penggunanya yang dapat tertarik dengan bentuk ulasan  yang  dibuat  perusahaan  diberbagai  platform  media  sosial.  Menurut  (Schivinski  & Dabrowski, 2014) Firm created social media communication dipahami sebagai bentuk iklan yang sepenuhnya dikendalikan oleh perusahaan dan dipandu oleh agenda strategi pemasaran. (Lipsman, Mudd, Rich, & Bruich, 2012) menjelaskan bahwa penelitian terbaru menunjukkan bahwa  anggaran  pemasaran  perusahaan  diarahkan  untuk social  media  communication yang terus berkembang. Sebuah merek akan meningkat dengan cara dibangun sebuah social media communication dikarenakan  dapat  berinteraksi  masyarakat,  menciptakan  pengalaman  dan menggunakan  suara  masyarakat  untuk  dampak  pemasaran  yang  lebih  besar.  Sehingga konsumen  yang  memiliki  aspek  emosional  dari  brand  passion  dapat  mencakup  ketertarikan terhadap  merek  keinginannya  untuk  masuk  atau  mempertahankan  hubungan  dengan  merek tersebut (Broderick, 2017).
Tidak  terdapat  pengaruh positif  user  generated  social  media  communication terhadap brand passion dengan nilai estimate sebesar 0,088 artinya semakin rendah bentuk media social yang dibuat pengguna maka tidak dapat mempengaruhi passion, sehingga konsumen kurang tertarik dengan ulasan yang dibuat pengguna media sosial dengan informasi yang kurang tepat dalam  menyampaikan  produk.  Studi  tentang  pengguna  mengadopsi  konvensi  pembuatan konten sebagai lawan dari penyebaran konten, mengkonseptualisasikannya tidak ada pengaruh konsumen memiliki passion terhadap merek tersebut (Kozinets et al., 2016; Muñiz & Schau,. 2016). Terlepas dari kesamaannya, kedua konsep pengguna pembuat konten dan brand passion berbeda dalam hal apakah konten dihasilkan oleh konsumen dapat mempengaruhi ketertarikan dengan merek tersebut (Smith, Fischer, dan Yongjian 2017; Cheong & Morrison, 2014). Studi sebelumnya  dari  pengguna  pembuat  suatu  konten  menyarankan  bahwa  konsumen berkontribusi  pada  proses  pembuatan  konten  untuk  alasan  seperti  promosi  diri,  kenikmatan intrinsik,  dan  keinginan  untuk  mengubah  persepsi  publik    namun  tidak  berdampak  pakada passion dari konsumen terhadap konten tersebut (Berthon & Campbell 2017).
Terdapat  pengaruh positif  brand  passion terhadap purchase  intention dengan  nilai estimate sebesar 0,908 artinya semakin tinggi passion maka dapat mempengaruhi konsumen untuk  membeli  produk  dari  merek  tersebut.  Kesuksesan  suatu  merek  bergantung  pada

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
hubungan  konsumen  dengan brand  passion yang  dapat  menimbulkan  minat  beli  terhadap produk  smartphone (Chiaravalle  &  Schenck,  2017  ).  Pada  penelitiannya  menyatakan passion /love sebagai komponen terpenting dalam kerangka hubungan merek dengan konsumen (Fournier, 1998). Brand passion sendiri ditandai dengan timbulnya keterikatan emosional yang mempengaruhi faktor-faktor perilaku lainnya, hal ini disebabkan oleh sikap yang sangat efektif juga positif terhadap merek tertentu (Bauer, Heinrich, & Martin, 2007). Brand passion sebagai komponen  psikologis  yang  terdiri  atas  kegembiraan,  obsesi  bahkan  sikap  tergila-gila  pada sebuah  merek  yang  dianut  oleh  sebagian  konsumen  (Albert,  Merunka,  &  Valette-Florence, 2013). Sehingga konsumen  yang memiliki ketertarikan atau menyukai terhadap merek akan berpengaruh terhadap purchase intention.

## SIMPULAN
Penelitian tersebut dapat disarankan untuk pernyataan paling rendah pada firm created social media communication yaitu Konten yang disajikan merek smartphone pada media sosial lebih  menarik  dari  pada  konten  merek smartphone lainnya.  Bahwa  perusahaan  harus meningkatkan kontennya dalam mempromosikan produk smartphone agar menarik perhatian konsumen  pada  saat  melihat  isi  konten  tersebut  dan  menyebarkan  kontennya  ke  berbagai platform  media  sosial.  Pernyataan  paling  rendah  pada user  generated  social  media communication yaitu  tingkat  konten  yang  dibuat  di  situs  media  social  tentang  smartphone memenuhi  harapannya.  Bahwa  disarankan  pengguna  perlu  ditingkatkan  dalam  membuat konten  yang  dapat  memenuhi  harapan  konsumen.  Seperti  pengguna  menjelaskan  isi  konten dengan review lengkap mengenai produk smartphone tersebut. Pernyataan paling rendah pada brand  passion yaitu  sering  memikirkan  merek  ini  sepanjang  hari.  Bahwa  disarankan perusahaan  dan  pengguna  dalam  mempromosikan  produk  melalui  media  sosial  perlu ditingkatkan dalam membuat konten seperti membuat video animasi yang menjelaskan produk smartphone sehingga membuat konsumen memikirkan merek ini dan tertarik menginginkan smartphone tersebut.  Sedangkan  pernyataan  rendah  pada purchase  intention yaitu  membeli merek smartphone ini dibanding merek lain yang tersedia. Bahwa disarankan perusahaan perlu meningkatkan produk smartphone tidak hanya menyebarkan promosi melalui platform media sosial  namun  mempromosikannya  menggelar  acara  launching  produknya  ke  berbagai  pusat mall.  Sehingga  dapat  meningkatkan  merek smartphone seperti  Samsung,  iphone,  oppo  dan vivo dalam penjualan produk.

## REFERENSI
Albert,  Noël,  Laure  Ambroise,  and  Pierre  Valette-Florence.  2017.  “Consumer,  Brand, Celebrity: Which Congruency Produces Effective Celebrity Endorsements?” Journal of Business  Research 81:  96–106.  http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.08.002  (July  2, 2021).
Albert,  Noel,  Dwight  Merunka,  and  Pierre  Valette-Florence.  2013.  “Brand  Passion: Antecedents and Consequences.” Journal of Business Research 66(7): 904–9.
Alnsour M Ghannam, and 2018. “Social Media Effect on Purchase Intention: Jordanian Airline Industry.” icommercecentral.com . https://www.icommercecentral.com/open- access/social-media-effect-on-purchase-intention-jordanian-airline- industry.php?aid=87134&view=mobile (July 2, 2021).
Ambrose, Grace J., Juan (Gloria) Meng, and Paul J. Ambrose. 2020. “Why Do Millennials Use Facebook? Enduring Insights.” Qualitative Market Research 23(1): 171–97.
Amin, Abu, Rajib Hasan, and Mahfuja Malik. 2020. “Social Media Information and Analyst

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Forecasts.” Managerial Finance 46(2): 197–216.
Basu, Rituparna. 2017. “Trends and Future Directions in Online Marketing Research Article.”
Journal of Internet Commerce 16(1): 1–31.
http://dx.doi.org/10.1080/15332861.2016.1258929 (July 2, 2021).
Bharucha,  Jehangir.  2018.  7  Int.  J  Sup.  Chain.  Mgt Social  Media  and  Young  Consumers Behavior . http://excelingtech.co.uk/ (July 2, 2021).
Brodie,  Roderick  J.,  Ana  Ilic,  Biljana  Juric,  and  Linda  Hollebeek.  2013.  “Consumer Engagement  in  a  Virtual  Brand  Community:  An  Exploratory  Analysis.” Journal  of Business Research 66(1): 105–14.
Ceballos,  Manuel,  Ángel  García  Crespo,  and  Nora  Lado  Cousté.  2016.  “Impact  of  Firm- Created Content on User-Generated Content: Using a New Social Media Monitoring Tool to Explore Twitter.” In Springer, Cham, 303–6.
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-29877-1_61 (June 21, 2021).
Chakraborty,  Uttam.  2019.  “The  Impact  of  Source  Credible  Online  Reviews  on  Purchase Intention:  The  Mediating  Roles  of  Brand  Equity  Dimensions.” Journal  of  Research  in Interactive Marketing 13(2): 142–61.
Chee Yoong, Liew, and Song Bee Lian. 2019. “Customer Engagement in Social Media and Purchase Intentions in the Hotel Industry.” International Journal of Academic Research in
Business and Social Sciences 9(1): 22–6990.
http://hrmars.com/index.php/pages/detail/publication-ethics (July 2, 2021).
Cheung, Man Lai, Guilherme D. Pires, and Philip J. Rosenberger. 2020. “Exploring Synergetic Effects  of  Social-Media  Communication  and  Distribution  Strategy  on  Consumerbased Brand Equity.” Asian Journal of Business Research 10(1): 126–49. Hayashi, Yugo, Sayuri Kajiwara, and Ryo Orita. 2017. “Negative Electronic Word-of-Mouth Can  Support  Product  Recommendation:  Experimental  Investigation.”  In CSCW  2017  - Companion of the 2017 ACM Conference on Computer Supported Cooperative Work and Social Computing , Association for Computing Machinery, Inc, 191–94. Kim, Hak Kwon, Kwang Yong Lee, and Woo Yeul Baek. 2020. “Effect of Celebrity Athlete Endorsement  on  Sporting  Goods  Consumers’  Brand  Passion  and  Loyalty.” Social Behavior and Personality 48(5).
Kim,  Taegoo  Terry,  Osman  M  Karatepe,  Gyehee  Lee,  and  Kyungsuk  Hur.  2017.  “An Exploration of the Factors Influencing Social Media Continuance Usage and Information Sharing  Intentions  among  Korean  Travelers  An  Exploration  of  the  Factors  Influencing Social  Media  Continuance  Usage  and  Information  Sharing  Intentions  among  Korean Travellers.” Elsevier . http://dx.doi.org/10.1016/j.tourman.2017.06.013 (July 2, 2021). Le-hoang,  Phuong  Viet.  2020.  “The  Relationship  Between  Sympathy  ,  User-Generated Content and Brand Equity : A Literature Review And.” 11(July): 1044–51.
Liu, Xia, Hyunju Shin, and Alvin C. Burns. 2021. “Examining the Impact of Luxury Brand’s Social Media Marketing on Customer Engagement: Using Big Data Analytics and Natural Language Processing.” Journal of Business Research 125: 815–26.
Makudza, C Mugarisanwa - … Journal of Finance and, and Undefined 2020. “The Effect of Social  Media  on  Consumer  Purchase  Behaviour  in  the  Mobile  Telephony  Industry  in Zimbabwe.” djfm-journal.com . https://www.djfm-journal.com/article/the-effect-of- social-media-on-consumer-purchase-behaviour-in-the-mobile-telephony-industry-in- 9299 (July 2, 2021).
Mangold, W. Glynn, and David J. Faulds. 2009. “Social Media: The New Hybrid Element of the Promotion Mix.” Business Horizons 52(4): 357–65.

## Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis
Vol.  22 No. 2, Oktober 2021, hal 304-318 ISSN 1693-7619 (Print) | E-ISSN 2580-4170 Hompage: http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis
Matzler, K, EA Pichler, A Hemetsberger - Marketing Theory and, and undefined 2007. “Who Is Spreading the Word? The Positive Influence of Extraversion on Consumer Passion and Brand Evangelism.” Citeseer . https://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.94.5144&rep=rep1&type=pd f#page=47 (June 21, 2021).
Mayrhofer, Mira, Jörg Matthes, Sabine Einwiller, and Brigitte Naderer. 2020. “User Generated Content Presenting Brands on Social Media Increases Young Adults’ Purchase Intention.”
International Journal of Advertising 39(1): 166–86.
https://doi.org/10.1080/02650487.2019.1596447.
Morra,  Maria  Cristina,  Francesca  Ceruti,  Roberto  Chierici,  and  Angelo  Di  Gregorio.  2018. “Social  vs  Traditional  Media  Communication:  Brand  Origin  Associations  Strike  a Chord.” Journal of Research in Interactive Marketing 12(1): 2–21.
Naab, Teresa K., and Annika Sehl. 2017. “Studies of User-Generated Content: A Systematic Review.” Journalism 18(10): 1256–73.
Poturak, Mersid, and Sumeja Softić. 2019. “Influence of Social Media Content on Consumer Purchase Intention: Mediation Effect of Brand Equity.” Eurasian Journal of Business and Economics 12(23): 17–43.
Schivinski, Bruno, and Dariusz Dabrowski. 2016. “The Effect of Social Media Communication on Consumer Perceptions of Brands.” Journal of Marketing Communications 22(2): 189– 214.  https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/13527266.2013.871323  (July  2, 2021).
Seo, Eun Ju, and Jin Woo Park. 2018. “A  Study on the Effects of Social Media Marketing Activities on Brand Equity and Customer Response in the Airline Industry.” Journal of Air Transport Management 66: 36–41.
Shen, Zheng. 2021. “A Persuasive EWOM Model for Increasing Consumer Engagement on Social Media: Evidence from Irish Fashion Micro-Influencers.” Journal of Research in Interactive Marketing 15(2): 181–99.
Swimberghe,  Krist  R.,  Marina  Astakhova,  and  Barbara  Ross  Wooldridge.  2014.  “A  New Dualistic Approach to Brand Passion: Harmonious and Obsessive.” Journal of Business Research 67(12): 2657–65.
Verma,  Sanjeev,  and  Neha  Yadav.  2021.  “Past,  Present,  and  Future  of  Electronic  Word  of Mouth (EWOM).” Journal of Interactive Marketing 53: 111–28.