ANUVA Volume 5 (4): 671-678, 2021 Copyright ©2021, ISSN: 2598-3040 online Available Online at: http://ejournal.undip.ac.id/index.php/anuva

## Bentuk Adaptasi Layanan Perpustakaan di Masa Pandemi: Kajian Literatur
Ana Irhandayaningsih
1 Program Studi Ilmu Perpustakaan, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. Soedarto, SH, Kampus Undip Tembalang, Semarang, Indonesia
* ) Korespondensi: irhandayaningsih@gmail.com

## Abstract
Due  to  the  COVID-19  pandemic,  libraries  have  been  forced  to  temporarily  close  their  doors,  necessitating  the provision  of  online  and remote  services.  This  literature  review  study  examined  library  services,  technology  tools, and the  issues libraries  faced during  the  pandemic.  The  purpose  of  this  literature  review  research  is  to  complete knowledge related to library services during the pandemic era. A tabular approach was used to provide a summary of each article allowing the synthesis of results, which led to the identification of eight broad categories of services provided  by  libraries  in  included  studies.  The  research  begins  with  data  collection  from  sources  in  the  EBSCO database,  which  may  be  accessed  via  the  National  Library  of  Indonesia's  e-resources.  This  study  examined  many library service characteristics at the university level, including circulation services, digital repositories, and virtual reference  services  during  the  COVID-19  pandemic  era.  Even  in  cases  of  restricted  access,  library  circulation services  can  be  provided  via  a  pick-up  service  for  collection  items  or  scanned  collection  documentation. Additionally, several libraries offer free open access to research articles on COVID-19 pandemic era. Meanwhile, one  of  the  essential  services  demanded  of  university  library  users  is  virtual  reference  services  via  social  media platforms such as WhatsApp, Facebook, and Twitter to ensure compliance with COVID-19 health protocols.
Keywords: library service; university; adaptive; pandemic

## Abstrak
Imbas pandemi COVID-19, perpustakaan terpaksa ditutup sementara dan mengharuskan penyediaan layanan online dan  jarak  jauh.  Penelitian  ini  mengkaji  layanan  perpustakaan,  perangkat  teknologi,  dan  masalah  yang  dihadapi perpustakaan  selama  pandemi.  Tujuan literature  review ini  adalah  untuk  melengkapi  pengetahuan  yang  diperoleh sebelumnya.  Interpretasi  dari  sumber  yang  ditemukan  selama  proses  pencarian  menetapkan  validitas  konten  atau topik  studi  yang  sedang  dipertimbangkan.  Penelitian  diawali  dengan  pengumpulan  data  dari  sumber-sumber  di database  EBSCO,  yang  dapat  diakses  melalui e-resources Perpustakaan  Nasional  RI.  Kajian  ini  mengkaji  banyak karakteristik layanan perpustakaan di tingkat universitas, antara lain layanan sirkulasi, repositori digital, dan layanan referensi  virtual  di  masa  pandemi  COVID-19.  Bahkan  dalam  kasus  akses  terbatas,  layanan  sirkulasi  perpustakaan dapat diberikan melalui layanan penjemputan untuk item koleksi atau dokumentasi koleksi yang dipindai. Selain itu, beberapa  perpustakaan  menawarkan  akses  terbuka  gratis  untuk  artikel  penelitian  di  era  pandemi  COVID-19. Sementara itu, salah satu layanan esensial yang dituntut pengguna perpustakaan universitas adalah layanan referensi virtual  melalui  platform  media  sosial  seperti  WhatsApp,  Facebook,  dan  Twitter  untuk  memastikan  kepatuhan terhadap protokol kesehatan COVID-19.

## Kata kunci: layanan perpustakaan; universitas; adaptif; pandemi

## 1. Pendahuluan
COVID-19  merebak  menjadi  pandemi  di  berbagai  negara  pada  kuartal  pertama  tahun  2020. Penyebaran virus tersebut mengarah pada krisis kesehatan yang akut, sehingga pemerintah Indonesia mengeluarkan  kebijakan  pembatasan  jarak  dan  pembatasan  pergerakan  manusia.  Kebijakan pemerintah tersebut  berpengaruh  terhadap  proses  pelaksanaan  perkuliahan di  perguruan  tinggi.  Surat Edaran  Menteri  Pendidikan  dan  Kebudayaan  RI  nomor  3  tahun  2020  tanggal  3  Maret  2020  tentang
pencegahan Covid-19  pada  satuan  pendidikan,  mengubah  kegiatan  pendidikan  (termasuk  kegiatan  di perpustakaan universitas) menjadi berbasis internet secara jarak jauh (daring).
Dampak  tersebut  tidak  hanya  terjadi di  Indonesia,  namun  perpustakaan  di  seluruh  dunia  telah terkena  dampak  negatif  dari  pandemi  karena  kebijakan  pembatasan  akses  dan  penerapan  protokol kesehatan  (Yu  &  Mani,  2020).  Namun  pengelola  perpustakaan  memiliki  berbagai  cara  untuk menyesuaikan  diri  dalam  memberikan  layanannya  dengan  mengedepankan  prinsip  nir-kontak  dan daring.
Ditinjau  dari  perannya  dalam  sebuah  supra  sistem  perguruan  tinggi,  sistem  perpustakaan berfungsi  sebagai  salah  satu  penunjang  dalam  kegiatan  tridharma  perguruan  tinggi,  terutama  dalam bidang pengajaran dan penelitian. Pada era pembelajaran daring, sebagian besar pemustaka memiliki kebutuhan  agar  tetap  terhubung  dengan  layanan  perpusatkaan.  Kebutuhan  tersebut  merupakan manifestasi  dari  kebutuhan  informasi  (baik  cetak  maupun  elektronik)  yang  sesuai  dengan  kriteria ilmiah, seperti buku, laporan tugas akhir, laporan penelitian, jurnal, prosiding, dan lainnya.
Dalam terminologi sistem perpustakaan, layanan perpustakaan diartikan sebagai sebagai upaya pemenuhan  segala  bentuk  material  atau  bahan  pustaka.  Kriteria  yang  melekat  di  dalamnya  adalah pustaka  yang  tepat  dan  akurat;  mengacu  pada  kebutuhan  pemustaka.  Selain  menjalankan  peran tersebut, perpustakaan juga harus menjadi sarana temu balik bagi pemustaka (Rahayu,2014).

## 2. Metode Penelitian
Penelitian literature review merupakan suatu metode tinjauan sistematis-komprehensif terhadap suatu penelitian terdahulu pada subjek tertentu. Tujuan dari literature review adalah untuk memperluas pengetahuan  yang  diperoleh  sebelumnya.  Interpretasi  sumber  yang  diperoleh  melalui  pencarian menentukan validasi materi atau topik riset yang akan dikaji.
Penelitian  diawali  dengan  pengumpulan  artikel  dan  abstrak  dari  database  Proquest  untuk  bidang Library  and  Information  Science  Abstract  (LISA),  database  EBSCO  untuk  bidang  Library, Information Science, & Technology Abstract (LISTA), dan Web of Sciences (WoS) Core Collection; dengan  jendela  waktu  pencarian  antara  Sepember  2020  sampai  dengan  Oktober  2021.  Tabel  1 menunjukkan karakteristik  pencarian dalam  kajian  literatur  ini.  Adapun  hasil  dari  pencarian  tersebut adalah 13 buah artikel yang akan dibahas pada bab 3.
Tabel 1. Karakteristik pencarian artikel Database Kata Kunci Kriteria Eksklusi Proquest  :  Library  and  Information Science Abstract (LISA) EBSCO Library,  Information  Science, & Technology Abstract (LISTA) Web of Sciences (WoS) Core Collection “Library service*”OR
“Information service*”
“Library*”AND “Covid*”
Judul  dan  abstrak  yang  tidak relevan
Tidak berupa artikel jurnal yang lengkap
Tabel  1  menunjukkan  database  yang  digunakan  dalam  penelusuran  kajian  literatur  ini,  dengan  kacata kunci  tersebut.  Adapun  kriteria  eksklusi  yang  digunakan  adalah  relevansi  dengan  topik  yang  dibahas, seperti  tidak  membahas  layanan  perpustakaan (library  service), tidak  terkait  dengan  substansi  (layanan perpustakaan saat pandemi), serta tidak mencantumkan metodologi yang jelas.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Sejumlah artikel  yang  membahas  mengenai  layanan  perpustakaan  selama  pandemi telah dikaji dan didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 2. Hasil kajian literatur Penulis dan Lokasi Layanan Sirkulasi Repositori dan Digital Resource Layanan Referensi Mehta & Wang (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di AS Tidak  menyelenggarakan layanan sirkulasi,  atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan E-resource dapat diakses  dari  luar perpustakaan (perluasan akses) Layanan virtual reference  dan literature search See (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di AS Layanan  scan  koleksi  dan antar jemput Penyediaan face  shield yang  dibuat  dengan  alat 3D print dan MarkerLab Penambahan  akses materi perkuliahan Tidak menyelenggarakan service  reference; atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan Neong (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di India Tidak  menyelenggarakan layanan sirkulasi,  atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan Penambahan  akses ke web OPAC Layanan virtual reference  dan  literature search
Guo dkk. (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di China Sirkulasi dengan electronic stamped E-resource dapat diakses  dari  luar perpustakaan (perluasan akses) Layanan virtual reference Penyelenggaraan  acara disaster relief di perpustakaan Ma (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di China Sirkulasi dengan self check out E-resource dapat diakses  dari  luar perpustakaan (perluasan akses) Layanan virtual reference , literature search Pelatihan penulisan daftar pustaka Cox & Brewster (2020) Studi kasus perpusatakaan universitas di Inggris Tidak menyelenggarakan layanan sirkulasi, atau dalam studi kasus tidak disebutkan Akses materi perkuliahan Layanan informasi webinar,  dan  kesehatan (well-being) Walsh & Rana (2020) Studi kasus perpusatakaan universitas di Kanada Tidak menyelenggarakan layanan sirkulasi, atau dalam studi kasus tidak disebutkan Tidak menambahkan perluasan akses; atau  dalam  studi kasus tidak disebutkan Layanan virtual reference Layanan informasi  hasil penelitian COVID Saavedra  Alamillas dkk (2020) Studi kasus perpusatakaan universitas di Meksiko Layanan  scan  koleksi  dan antar jemput Tidak menambahkan perluasan akses; atau  dalam  studi kasus tidak disebutkan Tidak menyelenggarakan service  reference; atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan Pokorna dkk (2020) Studi kasus perpusatakaan universitas di Republik Ceko Layanan  scan  dan  digital copy  (dengan  perjanjian perlindungan hak cipta) E-resource dapat diakses dari luar perpustakaan (perluasan akses); Tidak
menyelenggarakan service  reference; atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan Winata dkk (2020) Studi kasus Layanan  sirkulasi  dengan antar  jemput  dan drive- E-resource dapat diakses dari luar perpustakaan Layanan virtual reference dengan  nama
perpustakaan universitas di Indonesia through (perluasan akses) “Ask Librarians” Isthtiaq dkk (2020) Studi kasus perpustakaan di Pakistan Layanan  sirkulasi  dengan aplikasi smartphone Tidak menambahkan perluasan akses; atau dalam studi kasus tidak disebutkan Layanan virtual reference Webinar  dengan  tema pandemi, yang diselenggarakan di perpusatakaan Kasa & Yusuf (2020) Studi kasus perpustakaan universitas di Nigeria Tidak menyelenggarakan layanan sirkulasi, atau dalam studi kasus tidak disebutkan Penambahan koleksi e-ebooks dan video Tidak menyelenggarakan service  reference; atau dalam  studi  kasus  tidak disebutkan Tsekea  &  Chigwada (2020) Studi kasus perpustakaan di Zimbabwe Tidak menyelenggarakan layanan sirkulasi, atau dalam studi kasus tidak disebutkan E-resource dapat diakses dari luar perpustakaan (perluasan akses) Layanan virtual reference Layanan pendukung untuk learning management system
Berdasarkan  pembahasan  di  atas,  beberapa  pola  umum  yang  telah  digunakan  oleh  perpustakan universitas di berbagai negara, adalah sebagai berikut :

## 3.1 Layanan Sirkulasi
Berbagai  studi  kasus  menunjukkan  bahwa  layanan  sirkulasi  perpustakaan  dapat  tetap terselenggara  meskipun  dalam  situasi  pembatasan  akses.  Alternatif  layanan  yang  dapat diselenggarakan antara lain dengan layanan antar jemput item koleksi ataupun dokumen koleksi yang telah dipindai ( scan); seperti yang diungkapkan oleh See (2020), Saavedra-Alamillas dkk (2020), dan Winata  (2020).  Selain  itu,  layanan  sirkulasi  juga  dapat  diselenggarakan  secara  luring  dengan pembatasan  akses  seperti  praktik  yang  diselenggarakan  oleh  Perpustakaan  Cline  dari  Universitas Northern Arizona. Perpustakaan tersebut mengurangi jam layanan dan menyediakan layanan check out mandiri  (See,  2020).  Modifikasi  lainnya  dalam  hal  layanan  sirkulasi  juga  diungkapkan  oleh  Winata dkk.  (2020)  yang  menggunakan layanan  drive-through  dengan  tujuan  untuk  mengurangi  kontak  fisik dalam perpustakaan.
Guna  memutus  mata  rantai  perpindahan  virus,  beberapa  perpustakaan  menyelenggarakan peralatan  untuk  mensterilkan  buku  yang  telah  dipinjam,  seperti  diungkapkan  oleh  Ma  (2020). Peralatan  alat  perlindungan  diri  juga  dilaporkan  telah  dibuat  secara  mandiri  oleh  pengelola
perpustakaan;  seperti  dilaporkan  oleh  Weeks  dkk.  (2020)  yang  menggunakan  alat  printer  3D  untuk mencetak face shield. Dalam artikel yang ditulis Cox & Brewster (2020), pengelola perpustakaan juga dilaporkan memiliki kebijakan untuk menangguhkan denda pinjaman buku.

## 3.2 Repositori Digital
Beberapa  studi  kasus  menunjukkan  layanan open  access ke  repositori  dan electronic  resource, serta  kemitraan  dengan  penerbit  dan  penyedia  database  seperti  diungkapkan  oleh  Mehta  &  Wang (2020), See (2020), Guo dkk. (2020), Ma (2020), Guo dkk. (2020) Pokorna dkk.(2020), Winata dkk. (2020),  Kasa  &  Yusuf  (2020)  serta  Tsekea  &  Chigwada  (2020).  Beberapa  perpustakaan  juga menyediakan  layanan akses  terbuka  untuk  artikel  penelitian tentang COVID-19  secara  gratis;  seperti diungkapkan oleh (Guo dkk. (2020) dan Weeks dkk. (2020). Pada artikel studi kasus yang ditulis oleh Walsh & Rana (2020) juga mengungkapkan praktik berupa diseminasi artikel, makalah, laporan kasus, dan sumber daya lainnya yang berapasal dari basis data artikel dan penerbit.

## 3.3 Layanan Referensi Virtual
Pada kondisi pandemi, salah satu layanan kunci yang diharapkan dari pengguna perpustakaan di tingkat  universitas,  adalah  layanan  referensi  virtual.  Pembatasan  akses  yang  diberlakukan  selama pandemi,  menjadikan  referensi  virtual  menjadi  alternatif  favorit  bagi  pemustaka  (Mehta  &  Wang, 2020;  See,  2020).  Layanan  referensi  virtual  diberikan  dalam  bentuk  sesi  literasi,  live  chat,  dan komunikasi  email  (See,  2020).  Perpustakaan  di  Bridgewater  State  University  (BSU) menyelenggarakan  layanan  referensi  virtual  melalui  LibChat  dan  LibAnswers  dengan  penggunaan email, layanan  pesan  singkat  (SMS),  pesan  instan  (IM). dan  pertanyaan  yang  sering  diajukan  (FAQ) (Mehta &  Wang, 2020).  Layanan  tersebut  mirip dengan layanan  referensi  virtual  yang  disediakan di Perpustakaan  Universitas  Toronto  melalui  Ask/Chat dengan  pustakawan,  dukungan  informasi  online sinkron untuk peneliti (Walsh & Rana, 2020).
Pada  studi  kasus  lainnya,  Perpustakaan  Ilmu  Kesehatan  Universitas  Nevada,  Las  Vegas, menyelenggarakan layanan referensi virtual melalui media LibCal Springshare dan LibAnswers untuk mengumpulkan,  memantau,  dan  mendistribusikan  permintaan  referensi  online  (Weeks  dkk.  2020). Perpustakaan  lain  telah  menyediakan  layanan  referensi  virtual  melalui  platform  media  sosial  seperti WhatsApp, Facebook, dan Twitter (Neong, 2020; Tsekea & Chigwada, 2020); ataupun platform Zoom (Ma,  2020).  Layanan  referensi  virtual  tetap  penting  dan  pustakawan  telah  merespons  dengan  sangat baik saat bekerja dari jarak jauh untuk menyediakan layanan penting ini kepada penggunanya.

## 4. Simpulan
Pada  penelitian  ini, telah dilakukan kajian terhadap  beberapa  variabel  layanan  perpustakaan di tingkat universitas antara lain aspek layanan sirkulasi, repositori digital, dan layanan referensi virtual pada  era  pandemi  COVID-19.  Layanan  sirkulasi  perpustakaan  dapat  tetap  terselenggara  meskipun
dalam  situasi  pembatasan akses  melalui layanan  antar  jemput  item  koleksi ataupun  dokumen  koleksi yang  telah  dipindai.  Beberapa  perpustakaan  juga  menyediakan  layanan  akses  terbuka  untuk  artikel penelitian tentang COVID-19 secara gratis. Sedangkan salah satu layanan kunci yang diharapkan dari pengguna perpustakaan di tingkat universitas, adalah layanan referensi virtual melalui platform media sosial seperti WhatsApp, Facebook, dan Twitter sehingga protokol kesehatan tetap terjaga.

## Daftar Pustaka
Cox,  A.,  &  Brewster,  L.  (2020).  Library  support  for  student  mental  health  and  well-  being  in  the  UK: Before and during the COVID-19 pandemic. Journal of Academic Librarianship, 46 (6), 102256. https://doi.org/10.1016/j.acalib.2020.1022 56
Guo,  Y.  J.,  Yang,  Z.  N.,  Yang,  Z.  S.,  Liu,  Y.  Q.,Bielefield,  A.,  &  Tharp,  G.  (2020).  The  provision  of patron services in Chinese academic libraries responding to the COVID-19 pandemic. Library Hi Tech . 39 (2), 533-648. https://doi.org/10.1108/LHT-04-2020- 0098
Ishtiaq, S. M., Sehar, N., & Shahid, A. (2020). Information dissemination during Covid-19 and lockdown: The  role  of  university  libraries  of  Sindh,  Pakistan. Library  Philosophy  and  Practice . https://digitalcommons.unl.edu/libphilp rac/4280/
Kasa,  M.,  &  Yusuf,  A.  (2020).  Experience  of  an  academic  library  during  the  COVID-19  pandemic.
Library Philosophy and Practice . https://digitalcommons.unl.edu/libphilp rac/4456/
Neog, S. (2020). Library services through social media during lockdown due to COVID- 19 with special reference  to  university  libraries  of  Assam. Library  Philosophy  and  Practice ,  1-12. https://digitalcommons.unl.edu/libphilp rac/4262/
Ma,  L.  F.  (2020).  Academic  library  services  during  COVID-19:  The  experience  of  CUHK  library.
International Information & Library Review , 52 (4), 321-324.
https://doi.org/10.1080/10572317.2020.18 34251
Pokorna,  L.,  Indrak,  M.,  Grman,  M.,  Stepanovsky,  F.,  &  Smetankova,  M.  (2020).  Silver  lining  of  the COVID-19 crisis  for  digital  libraries  in  terms  of  remote  access. Digital  Library  Perspectives . 36 (4), 389-401. https://doi.org/10.1108/DLP-05-2020-0026
Rahayu, Lisda, dkk. Dasar-dasar Layanan Perpustakaan. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka, 2014 Saavedra-Alamillas,  C.,  Pacheco-Mendoza,  J.,  Garcia-Melendez,  dkk.  (2020).  Document  delivering services:  A  strategy  to  support  research  in  Mexican  universities  in  the  pandemic  by  COVID- Digital Library Perspectives . 36 (4), 337- 349. https://doi.org/10.1108/DLP-0505- 2020-0031
See,  A.  (2020).  Weathering  the  storm:  Continuing  essential  services  at  an  academic  library  during  a global pandemic. Against the Grain, 32 (4), 24-27. https://www.charleston- hub.com/2020/09/v324-weathering-the- storm-continuing-essential-services-at- an-academic- library-during-a-global- pandemic/ . https://doi.org/10.1080/15367967.2021.18 71619
Tsekea,  S.,  &  Chigwada,  J.  P.  (2020).  COVID-19: strategies  for  positioning  the  university  library  in support  of  e-learning. Digital  Library  Perspectives . 36( 1),  54-64. https://doi.org/10.1108/DLP- 06-2020- 0058
Walsh,  B.,  &  Rana,  H.  (2020).  Continuity  of  academic  library  services  during  the  pandemic:  The University  of  Toronto  libraries'  response. Journal  of  Scholarly  Publishing,  51 (4),  237-245. https://doi.org/10.3138/jsp.51.4.04
Weeks, A., Houk, K. M., Nugent, R. L., Corn, M., & Lackey, M. (2020). UNLV Health Sciences library’s initial  response  to  the  COVID-19  pandemic:  How  a  versatile  environment,  online  technologies, and  liaison  expertise  prepared  library  faculty  in  supporting  its  user  communities. Medical Reference Services Quarterly, 39 (4), 344-358.
Winata,  A.,  &  Fadelina,  R.  (2020).  New  normal  and  library  services  in  Indonesia:  A  case study  of university  libraries. Digital  Library  Perspectives ,  1-9. https://doi.org/10.1108/DLP-07-2020- 0059
Yu,  F., & Mani,  N.  (2020).  How  American academic  medical/health  sciences  libraries  responded to the COVID-19 health crisis: An observational study. Data and Information Management, 4 (3), 200- 208. https://doi.org/10.2478/dim-2020-0013