WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah Vol 8, No 1 (2024): Hal 57 - 83 DOI : https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i1.565

## PENGARUH FITUR BSI MOBILE DAN KEMUDAHAN BERTRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BSI KC MADIUN AGUS SALIM
Dewi Khotijah 1 , Ratna Yunita 2
IAIN PONOROGO, Jawa Timur, Indonesia 1,2 dewikhotijah978@gmail.com , ratnayunita@iainponorogo.co.id

## ABSTRACT:
This research was conducted to analyze how the influence of mobile BSI features and the ease of transactions on customer satisfaction at BSI KC Madiun Agus Salim. The data in this study were collected by distributing questionnaires and the data was processed using SPSS 21  software  with  multiple  linear  regression  analysis  tests.  The samples  taken  were  100  respondents  with  probability  sampling technique. The results of the analysis show that the mobile BSI feature (X1) and ease of transaction (X2) have a positive and significant effect on  customer  satisfaction  partially  or  simultaneously.  Other  results show that the variable that greatly influences customer satisfaction at BSI  KC  Madiun  Agus  Salim  is  the  BSI  mobile  feature  variable, meaning that the better the BSI mobile feature service is presented, the level of customer satisfaction is also increasing. Thus, companies must  always  strive  to  improve  and  bring  innovative  features  to  BSI mobile.
Keywords :  BSI  Mobile  Features,  Ease  of  Transactions,  and Customer Satisfaction
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## ABSTRAK:
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana pengaruh fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan data diolah dengan menggunakan software SPSS 21 dengan uji analisis regresi linier berganda. Sampel yang  diambil  adalah  100  responden  dengan  teknik  probability sampling.  Hasil  dari  analisis  yang  dilakukan  menunjukkan  bahwa variabel  fitur  BSI  mobile  (X 1 )  dan  kemudahan  bertransaksi  (X 2 ) berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah secara  parsial  maupun  simultan.  Hasil  lain  menunjukkan  variabel yang  sangat  berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC Madiun  Agus  Salim  yaitu  variabel  fitur  BSI  mobile,  artinya  semakin baik  pelayanan  fitur  BSI  mobile  yang  dihadirkan  maka  tingkat kepuasan  pelanggan  juga  semakin  meningkat.  Dengan  demikian, perusahaan  harus  selalu  berupaya  untuk  meningkatkan  dan menghadirkan fitur yang berinovasi pada BSI mobile.
Kata  Kunci: Fitur  BSI  Mobile,  Kemudahan  Bertransaksi,  dan Kepuasan Nasabah

## A. PENDAHULUAN
Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi saat ini hampir sudah semakin tidak dapat dipisahkan dari kehidupan manusia. Lebih khusus lagi dengan meluasnya penggunaan perangkat telefon pintar ( smartphone ) yang saat ini sudah menjangkau hampir seluruh lapisan masyarakat. Smartphone dianggap  telah  memberikan  banyak bantuan  dalam  kehidupan  manusia. 1 Pada  dunia  perbankan, perkembangan  teknologi  informasi  membuat  para  perusahaan mengubah  strategi  bisnis  menempatkan  teknologi  sebagai  unsur utama  dalam  proses  inovasi  produk  dan  jasa.  Seperti  halnya
1 Muhtadin  Amri  dan  Yus  Arija  Shobri,  Persepsi  Mahasiswa  Terhadap Penggunaan  Quizizz  dalam  Pembelajaran  Akuntansi  Konsolidasi  Bak  Syariah  di IAIN Ponorogo ,” Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan , Volume 13, Nomor 1 (2020), 129.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
electronic transaction ( e-banking ) melalui ATM, mobile banking dan internet banking dimana hal tersebut merupakan bentuk-bentuk baru dari  pelayanan  bank  yang  mengubah  pelayanan  transaksi  manual menjadi pelayanan transaksi berdasarkan teknologi. 2
Bank  syariah  memainkan  peranan  penting  yaitu  sebagai fasilitator  seluruh  aktivitas  ekonomi  dalam  lingkungan  industri  halal. Pada  awal  masa  beroperasinya  perbankan  syariah  masih  belum mendapatkan  perhatian  yang  optimal  dalam  tatanan  sektor perbankankan nasional. 3 Perkembangan perbankan syariah kini terus mengalami  peningkatan  dari  tahun  ke  tahun,  yaitu  dari  segi  inovasi produk,  peningkatan  layanan,  serta  pengembangan  jaringan  yang menunjukkan sebuah trand positif. 4
Bank  Syariah  Indonesia  KC  Madiun  Agus  Salim  merupakan salah satu Kantor Cabang yang beralamat di Jalan H.A. Salim No.44, Nambangan Lor, Kec Mangunharjo, Kabupaten Madiun, Jawa Timur 63129.  Dalam  praktiknya  BSI  KC  Madiun  Agus  Salim  memberikan pelayanan  yang  baik  bagi  nasabahnya  tidak  lain  agar  nasabah merasa  puas  dengan  pelayanan  diberikan.  BSI Mobile merupakan salah satu dari banyaknya mobile banking yang tersebar di Indonesia.
Seperti halnya mobile banking lainnya BSI Mobile juga berguna untuk memudahkan konsumen untuk melakukan transaksi. 5
2 Dini Haryati dan Ayu Feranika, Sistem Informasi Perbankan (Selayo: Insan Cendekia Mandiri, 2021),  52.
3 Benny Djaja, Hukum Perbankan (Yogyakarta: ANDI, 2019), 20.
4 Ibid., 20 5 Intan  Wulan  dan  Nurul  Jannah,  “Analisis  Minat  Nasabah  pada  Penggunaan Aplikasi  BSI Mobile dalam  Pembayaran  E- Commerce”, Jurnal  Ilmu  Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM) , Volume 2, Nomor 2 (2022), 5.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Fitur  merupakan  karakteristik  layanan  yang  menambah  fungsi dari suatu produk, fitur juga yang menjadi pembeda dengan produk pesaing.  Berdasarkan  wawancara  dengan  nasabah  yang  telah penulis lakukan terhadap nasabah BSI KC Madiun Agus Salim terkait fitur BSI Mobile menurut ibu Wulandari beranggapan bahwa fitur BSI Mobile masih kurang efektif. Faktor yang mempengaruhi penggunaan BSI  Mobile  yaitu  kurangnya  pengetahuan  dan  pemahaman  dalam menggunakan  BSI  Mobile  sendiri. 6 Nasabah  masih  merasa kebingungan  dalam  penggunaannya  dimana  menurut  orang  yang masih  awam  masih  membingungkan  jadi  nasabah  beranggapan masih kurang efektif fitur tersebut.
Dari  hasil  wawancara  tersebut  membuktikan  bahwa  nasabah merasa  kurang  puas  dengan  fitur  yang  disediakan  BSI  Mobile. Dengan beragam fitur yang dihadirkan tetapi masih kurang efektif. Hal ini  tidak  sejalan  dengan  teori  menurut  Kotler  faktor  yang mempengaruhi  kepuasan  nasabah  yakni  kualitas  produk  dimana pelanggan  akan  merasa  puas  bila  hasil  evaluasi  mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
Faktor  kedua  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah  adalah kemudahan  transaksi.  Kebanyakan  dari  mereka  menggunakan layanan BSI Mobile karena penggunaannya yang mudah digunakan. BSI Mobile merupakan  aplikasi  yang  berfungsi  untuk  memberikan kemudahan  transaksi  layanan  perbankan  berbasis  syariah  melalui smartphone dengan cara yang aman, cepat dan mudah serta dapat dilakukan  kapan  saja  dan  dimana  saja  sehingga  tidak  perlu  datang
6 Wulandari, Wawancar, 27 Februari 2023.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
langsung  ke  kantor  cabang. 7 Berdasarkan  wawancara  yang  telah penulis lakukan dengan nasabah BSI KC Madiun Agus Salim yakni saudara  Martha  yang  merasa  kurang  puas  dengan  layanan  yang diberikan.  Penggunaan  BSI Mobile yang  dulu  sebelum  di update masih mudah digunakan, tetapi saat setelah di update penggunaannya jadi makin ribet harus aktivasi akun terlebih dahulu dengan  memasukkan  data  dan  verifikasi  muka  yang  susah  sekali. 8 Penulis  juga  melakukan  wawancara  dengan  ibu  Leny  selaku customer  service BSI  KC  Madiun  Agus  Salim,  menurutnya  masih banyak  nasabah  yang  masih  nyaman  menggunakan  ATM dibandingkan dengan memakai mobile banking dengan kemudahan yang  dihadirkan.  Karena  nasabah  beranggapan  lebih  mudah mengambil/mentransfer uang menggunakan ATM, terlebih bagi orang tua yang gaptek dalam hal digitalisasi keuangan lewat fitur-fitur yang dihadirkan  BSI mobile .  Terlebih  bagi  orang  tua  yang  menggunakan BSI Mobile dari  segi  keamanannya  lebih  percaya  dengan  langsung transaksi di ATM. 9
Dari  faktor  kemudahan  transaksi  yang  dihadirkan  BSI Mobile namun  nasabah  masih  belum  merasa  puas  dengan  layanan  BSI Mobile . Hal ini tidak sejalan dengan teori Davis yang mendefinisikan kemudahan sebagai keyakinan akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan dimana pengguna percaya bahwa penggunaan sistem yang
7 Muhammad  Vadly  dan  Onan  Marakali,  “Analisis  Minat  Nasabah  Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada  Bank  BSI  KCP  Rantauprapat”, Jurnal  Seminar  Nasional  Hasil  Riset  dan Pengabdian (SENRIABDI) , Volume 1, Nomor 1, (2021), 877.
8 Martha, Wawancara , 23 September 2022.
9 Leny, Wawancara , 14 September 2022.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
tepat akan mudah untuk digunakan. Pentingnya kepuasan nasabah dalam  mingkatkan  citra  perusahaan,  banyak  perusahaan  yang berusahan  untuk  mencapai  tingkat  kepuasan  nasabah  yang  tinggi. Kepuasan yang tinggi menciptakan suatu hubungan emosional yang kuat  dengan  suatu  produk,  yang  pada  gilirannya  akan  menciptakan loyalitas  nasabah  yang  tinggi. 10 Sama  halnya  dengan  bank  syariah juga  harus  mampu  meningkatkan  dan  mempertahankan  layanan bank  syariah  yang  baik  dengan  meningkatkan  kepuasan  bagi  para nasabahnya. Oleh sebab itu, pihak bank harus mampu menarik minat nasabah  guna  menggunakan  layanan  perbankan  syariah  dengan menerapkan  berbagai  kualitas  layanan  yang  sesuai  dengan kebutuhan yang diharapkan nasabah. Sehingga kepuasan nasabah merupakan  kunci  dalam  menciptakan  keberhasilan  dari  suatu perusahaan.
Berdasarkan  penelitian  terdahulu  yang  meneliti  kualitas pelayanan  terhadap  kepuasan  nasabah  menggunakan  layanan mobile  banking .  Namun  ditemukan  adanya  perbedaan  hasil penelitian.  Pada  penelitian  Wahyu  Jalil  Seputro  (2020)  dapat disimpulkan  bahwa  kemudahan  tidak  berpengaruh  secara  terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan mobile banking di BRIS KC Ponorogo.  Tidak  hanya  itu,  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Karina Widianingrum (2021) menunjukkan hasil penelitian bahwa fitur tidak berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  menggunakan  aplikasi mobile banking BNI syariah
10 Kartika  Ningtyas  dan  Dhidik  Apriyanto, Kuantifikasi  Deteksi  Alternatif  Model Pelayanan Publik (Surabaya: Scopindo Media Pustaka, 2022), 6.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Berdasarkan pemaparan latar belakang diatas diketahui bahwa terdapat  fakta  yang  tercermin  di  lapangan  menunjukkan  adanya ketidaksesuaian  dengan  teori.  Kemudian  ada  beberapa  penelitian terdahulu  ditemukan  adanya  perbedaan  hasil  penelitian  yang dilakukan. Sehingga dari fakta di lapangan yang berbeda dengan teori dan perbedaan hasil penelitian terdahulu yang menunjukkan adanya kesenjangan.  Oleh  sebab  itu,  penulis  ingin  mengetahui  dan melakukan penelitian terkait apakah fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi  berpengaruh  secara  parsial  maupun  secara  simultan terhadap kepuasan nasabah. Penulis tertarik untuk mengambil judul penelitian “Pengaruh Fitur BSI Mobile , dan Kemudahan Bertransaksi terhadap Kepuasan Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim”.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif  deskriptif. Sumber  data  penelitian  adalah  data  primer,  dimana  peneliti mengumpulkan  informasi  dari  responden  dengan  menggunakan angket  atau  kuesioner  yang  sudah  disebar.  Teknik  pengambilan sampel  pada  penelitian  ini  adalah simple  random  sampling yaitu teknik  pengambilan  anggota  sampel  dari  populasi  dilakukan  secara acak.  Teknik  analisis  data  menggunakan  regresi  linier  berganda dengan skala pengukuran skala likert.

## C. PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
a. Uji Validitas dan Reliabiitas
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Uji  validitas  bertujuan  untuk  menguji  apakah  instrumen penelitian  yang  didapat  oleh  peneliti  adalah  instrumen  yang sah  atau  valid.  Setiap  butir  pada  pernyataan  dianggap  valid apabila nilai r hitung > r tabel . 11

## Tabel 1
Hasil Pengujian Validitas Variabel Fitur BSI Mobile (X 1 ) Variabel No  Pernyataan R hitung R tabel Keterangan Fitur BSI Mobile 1. X 1 .1 0,763 0,361 Valid 2. X 1 .2 0,600 0,361 Valid 3. X 1 .3 0,774 0,361 Valid 4. X 1 .4 0,629 0,361 Valid 5. X 1 .5 0,715 0,361 Valid 6. X 1 .6 0,655 0,361 Valid Kemudahan Bertransaksi 1. X 2 .1 0,785 0,361 Valid 2. X 2 .2 0,434 0,361 Valid 3. X 2 .3 0,634 0,361 Valid 4. X 2 .4 0,498 0,361 Valid 5. X 2 .5 0,708 0,361 Valid 6. X 2 .6 0,655 0,361 Valid 7. X 2 .7 0,628 0,361 Valid Kepuasan Nasabah 1. Y.1 0,472 0,361 Valid 2. Y.2 0,597 0,361 Valid 3. Y.3 0,749 0,361 Valid 4. Y.4 0,666 0,361 Valid
11 Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (Bandung: Alfabeta, 2013), 122.
https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
5. Y.5 0,607 0,361 Valid 6. Y.6 0,719 0,361 Valid 7. Y.7 0,509 0,361 Valid 8. Y.8 0,531 0,361 Valid
Sumber : Data Primer diolah dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan pada tabel 1 diketahui variabel fitur BSI mobile  terdiri  dari  6  item  pernyataan  menunjukkan  hasil r hitung > r tabel yaitu sebesar 0,361. Sehingga hasil pengujian validitas pada variabel tersebut dapat dikatakan valid dan dapat  digunakan  sebagai  instrumen  pengukuran  pada penelitian ini.
Untuk  menguji  reliabilitas  menggunakan  rumus cronbach’s  alpha .  Setiap  item  pernyataan  dikatakan reliabel/layak apabila nilai cronbach’s alpha > 0,60. 12 Hasil dari uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel 2:
Tabel 2
Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Cronbach’s Alpha Batas Keterangan
Fitur BSI Mobile (X 1 ) 0,778 0,60 Reliabel Kemudahan Bertransaksi (X 2 ) 0,725 0,60 Reliabel Kepuasan Nasabah (Y) 0,755 0,60 Reliabel
Sumber : Data primer diolah dengan SPSS 21, 2023.
12 Suharsimi  Arikunto, Prosedur  Penelitian  Suatu  Pendekatan  Praktik (Jakarta: Rineka Cipta, 2013), 239.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Berdasarkan hasil pengujian reliabilitas pada tabel 2 diatas  menunjukkan  bahwa  variabel  fitur  BSI mobile , kemudahan bertransaksi, dan kepuasan nasabah memiliki cronbach’s  alpha >  0,6.  Sehingga  item  pernyataan  yang terdapat pada setiap variabel layak/relibel.

## b. Hasil Pengujian Deskriptif
Pengujian statistik deskriptif bertujuan untuk memberi informasi  terkait  karakteristik  objek  penelitian  yang dilakukan.  Beberapa  kategori  karakteristik  responden dalam penelitian ini yaitu:
Tabel 3
Karakteristik Responden
Karakteristi
k Responden Frekuen
si Presentas
e Jenis Kelamin Perempuan 68 68% Laki-Laki 32 32% Umur 21-30 tahun 37 37% 31-40 tahun 42 42% >40 tahun 21 21% Pendidikan SMA/Sederajat 56 56% D3 12 12% S1/S2/S3 32 32% Pekerjaan Pelajar/Mahasisw a 18 18% Pegawai Negeri 16 16%
Wirausaha 31 31% Karyawa Swasta 35 35%
Berdasarkan pada tabel 3 diatas dapat diketahui jenis kelamin  nasabah  BSI  KC  Madiun  Agus  Salim  yang digunakan sebagai responden yang  menunjukkan bahwa mayoritas  responden  adalah  perempuan  sebanyak  68 responden  dan  sebanyak  32  responden  dengan  jenis kelamin laki-laki. Responden responden dengan umur 21- 30  tahun  sebanyak  37  responden,  umur  31-40  tahun sebanyak 42 responden, dan umur >40 tahun sebanyak 21 responden.  Karakteristik  pendidikan  responden  diatas, diketahui  pendidikan  responden  BSI  KC  Madiun  Agus Salim  yang  digunakan,  yaitu  responden  SMA/Sederajat sebanyak  56  responden,  responden  pendidikan  D3 sebanyak  12  responden,  dan  pendidikan  S1/S2/S3 sebanyak 32 responden. Sedangkan pekerjaan responden, yaitu pelajar/mahasiswa sebanyak 18 responden,  responden  pegawai  negeri  sebanyak  16 responden,  responden  dengan  pekerjaan  wirausaha sebanyak 31 responden dan responden dengan pekerjaan karyawan swasta sebanyak 35 responden.
c. Uji Asumsi Klasik
1) Uji Normalitas
Pada  penelitian  ini  menggunakan  pengujian normalitas dengan uji statistik non-parametrik
Kolmogorov-Smirnov . Pengujian dianggap berdistribusi
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
normal  apabila  nilai  signifikansi  >  0,05.  Hasil  uji  dapat dijelaskan pada Tabel:
Tabel 4
Hasil Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize d Residual N 100 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,76356174 Most Extreme Differences Absolute ,052 Positive ,052 Negative -,040 Kolmogorov-Smirnov Z ,517 Asymp. Sig. (2-tailed) ,952 Sumber : data dioleh dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada tabel pengujian One-Sample  Kolmogorov-Smirnov  Test diperoleh nilai sig 0,952 >  0,05. Sehingga disimpulkan
bahwa pengujian data berdistribusi normal.
2) Uji Multikolinieritas
Model pengujian regresi yang baik jika tidak terjadi multikolinieritas. Multikolinieritas dapat dilihat dari:
a) Jika nilai tolerance ≤  0,10  maka  terjadi
multikolinieritas,  dan  sebaliknya  jika  nilai tolerance
≥ 0,10 maka tidak terjadi multikolinieritas.
b) Jika nilai VIF ≥ 10 maka terjadi multikolinieritas, dan sebaliknya  jika  nilai  VIF  ≤  10  maka  tidak  terjadi multikolinieritas. 13
Tabel 5 Hasil Uji Multikolinearitas Model/Variab el Collinearity Statistic Keterangan Toleranc e VIF Fitur BSI Mobile ,856 1,168 Tidak terjadi multikolinearita s Kemudahan Bertransaksi ,856 1,168 Tidak terjadi
multikolinearita
s
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan hasil pengujian multikolinearitas pada Tabel 5 menunjukkan variabel fitur BSI mobile memiliki nilai tolerance 0,856 ≥ 0,10 dan nilai VIF sebesar 1,168 ≤ 10, dan pada variabel kemudahan transaksi memiliki nilai tolerance 0,856 ≥ 0,10 dan nilai VIF sebesar 1,168 ≤ 10. Sehingga dapat disimpulkan pada model regresi semua variabel tidak terjadi gejala multikolinearitas.
3) Uji Heteroskesdastisitas
Pada  uji  heteroskesdastisitas  dasar  pengambilan keputusan yaitu jika nilai signifikansi > 0,05 disimpulkan
13 Imam  Ghozali, Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM  SPSS  21 (Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006), 104.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
tidak  terjadi  heteroskesdastisitas  dan  sebaliknya  jika signifikansi < 0,05 maka disimpulkan terjadi heteroskesdastisitas.
Tabel 6
Hasil Uji Heteroskesdastisitas Model Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) ,739  1,600 ,462  ,645 Fitur BSI Mobile -,058 ,070 -,090 -,831  ,408 Kemudahan Bertransaksi ,077 ,060 ,139  1,282  ,203
Sumber : data primer diolah dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan  hasil  pengujian  heteroskesdastisitas pada  Tabel  6  diketahui  nilai  signifikansi  (sig)  pada variabel  fitur  BSI mobile yaitu  0,408  >  0,05  dan  pada variabel  kemudahan  bertransaksi  yaitu  0,203  >  0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap variabel tidak terjadi gejala heteroskesdastisitas.
d. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis  regresi  linier  berganda  pada  penelitian  ini digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  fitur  BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah. Hasil uji regresi linier berganda sebagai berikut:
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## Tabel 7
Hasil Regresi Linier Berganda
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardiz ed Coefficients
T Sig.
B Std.
Error Beta 1 (Constant) 10,04 6 2,635 3,81 3
,000 Fitur BSI Mobile ,456 ,115 ,361 3,97 2 ,000 Kemudahan Bertransaksi ,339 ,098 ,313 3,44 1 ,001
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21, 2023
Berdasarkan  Tabel  7  diperoleh  model  regresi  linier berganda sebagai berikut:
Y = α + β1x1 + β2x2 + e
Y = 10,046 + 0,456X1 + 0,339X2 + e
Dari persamaan regresi linier diatas dijelaskan sebagai berikut:
1) Nilai  konstanta  bernilai  positif  yaitu  10,046  hal  ini menunjukkan  bahwa  apabila  variabel  fitur  BSI mobile
(X 1 )  dan  variabel  kemudahan  bertransaksi  (X 2 )  jika dianggap  nilainya  nol  (0)  maka  tingkat  kepuasan nasabah sebesar 10,046.

## 2) Koefisien regresi yang terdapat pada variabel fitur BSI
mobile ( β1 )  bernilai  positif  yaitu  sebesar  0,456.  Hal  ini menunjukkan jika variabel fitur BSI mobile ditingkatkan satu  satuan  dengan  catatan  variabel  fitur  BSI mobile dianggap  tetap,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim sebesar 0,456.
3) Koefisien  regresi  yang  terdapat  pada  variabel kemudahan  bertransaksi  ( β2 )  bernilai  positif  yaitu sebesar  0,339.  Hal  ini  menunjukkan  jika  variabel kemudahan  bertransaksi  ditingkatkan  satu  satuan dengan  catatan  variabel  kemudahan  bertransaksi dianggap  tetap,  maka  akan  meningkatkan  kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim sebesar 0,339
e. Hasil Uji Hipotesis
1) Uji t (Parsial)
Uji t bertujuan untuk membuktikan apakah variabel independen  secara  individu  berpengaruh  terhadap variabel dependen. 14
Hipotesis yang digunakan yaitu sebagai berikut:
H 01 : Fitur  BSI mobile (X 1 )  tidak  berpengaruh terhadap terhadap kepuasan nasabah (Y) di BSI KC Agus Salim
H a1 : Fitur BSI mobile (X 1 ) berpengaruh terhadap terhadap  kepuasan  nasabah  (Y)  di  BSI  KC Agus Salim
14 Tony  Wijaya, Analisis  Data  Penelitian  Menggunakan  SPSS (Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2009), 99.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
H 02 : Kemudahan bertransaksi (X 2 ) tidak berpengaruh  terhadap  terhadap  kepuasan nasabah (Y) di BSI KC Agus Salim
H a2 : Kemudahan  bertransaksi  (X 2 )  berpengaruh terhadap terhadap kepuasan nasabah (Y) di BSI KC Agus Salim
Dasar  dalam  pengambilan  keputusan  dinyatakan sebagai berikut:
a) Jika nilai sig > 0,05, maka H 0 diterima dan H a ditolak.
b) Jika nilai sig < 0,05, maka H 0 ditolak dan H a diterima.
Tabel 8 Hasil Uji t (Parsial)
Coefficients a Model Unstandardize d Coefficients Standardiz ed Coefficients
T Sig. B Std.
Error Beta 1 (Constant) 10,04 6 2,635 3,81 3
,000 Fitur BSI Mobile ,456 ,115 ,361 3,97 2 ,000 Kemudahan Bertransaksi ,339 ,098 ,313 3,44
1 ,001
Sumber : Data diolah dengan SPSS 21, 2023
Berdasarkan hasil pengujian uji t dapat disimpulkan yaitu sebagai berikut:
a) Diketahui  nilai  signifikansi  (sig)  pada  variabel  fitur BSI mobile (X 1 )  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y) yaitu  sebesar  0,000  <  0,05  dan  nilai  t hitung 3,972  > t tabel 1,661.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa maka  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima,  yang  artinya adanya pengaruh signifikan antara variabel fitur fitur BSI mobile (X 1 ) terhadap kepuasan nasabah (Y).
b) Diketahui  nilai  signifikansi  (sig)  pada  kemudahan bertransaksi  (X 2 )  terhadap  kepuasan  nasabah  (Y) yaitu  sebesar  0,001  <  0,05  dan  nilai  t hitung 3,441  > t tabel 1,661.  Sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa maka  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima,  yang  artinya adanya  pengaruh  signifikan  antara  variabel kemudahan  bertransaksi  (X 2 )  terhadap  kepuasan nasabah (Y).
2) Uji F (Simultan)
Uji  F  bertujuan  untuk  mengetahui  apakah  ada pengaruh  secara  simultan  terhadap  semua  variabel dependen  terhadap  variabel  independen.  Hipotesis yang digunakan yaitu sebagai berikut:
H a1 :  Terdapat pengaruh signifikan secara simultan antara variabel X 1 dan X 2 terhadap
Y
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
H 01 :  Tidak  terdapat  pengaruh  signifikan  secara simultan antara variabel X 1 dan X 2 terhadap
Y
Dasar  dalam  pengambilan  keputusan  dinyatakan sebagai berikut:
a) Jika nilai sig > 0,05, maka H 0 diterima dan H a ditolak.
b) Jika nilai sig < 0,05, maka H 0 ditolak dan H a diterima.
Tabel 9
Hasil Uji F (Simultan)
ANOVA a Model Sum of Squares df Mean
Square
F Sig. 1
Regressio n 140,935 2 70,468  22,200 ,000 b Residual 307,905 97 3,174 Total 448,840 99
Sumber : data primer diolah dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan  hasil  uji  F  pada  Tabel  9  diketahui bahwa nilai signifikan pada pengaruh variabel fitur BSI mobile (X 1 )  dan  kemudahan  bertransaksi  (X 2 )  secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah (Y) yaitu sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai F hitung = 22,200 > F tabel 3,090.  Sehingga  dapat  disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  adanya  pengaruh  signifikan  secara simultan  antara  variabel  fitur  BSI mobile dan
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
kemudahan  bertransaksi  terhadap  kepuasan  nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim.
3) Koefisien Determinasi R 2
Koefisien determinasi R 2
bertujuan untuk mengetahui  presentase  perubahan  pada  variabel dependen  (Y)  yang  diakibatkan  variabel  independen (X). Adapun hasil nilai R square pada pengujian regresi yaitu sebagai berikut:
Tabel 10
Koefisien Determinasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,560 a ,314 ,300 1,782
Sumber : data primer diolah dengan SPSS 21, 2023.
Berdasarkan  koefisien  determinasi  pada  Tabel  10
dengan  model summary diperoleh  nilai  R  square sebesar 0,314 = 31,4%. Artinya bahwa variabel fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,4% dan sisanya (100% - 31,4% = 68,6%) sebesar 68,6% yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

## 2. Pembahasan
a. Pengaruh  Fitur  BSI Mobile terhadap  Kepuasan
Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim
Berdasarkan  hasil  uji  t  yang  terdapat  pada  tabel  8 diketahui bahwa uji t menunjukkan variabel fitur BSI mobile diperoleh  hasil  nilai  t hitung 3,972  >  t tabel 1,661  dengan  nilai signifikansinya  adalah  0,000  <  0,05  maka  hipotesisnya yaitu  menolak  H 01 dan  menerima  H a1 .  Sehingga  dapat disimpulkan bahwa fitur BSI mobile berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Hubungan antara fitur BSI mobile terhadap kepuasan nasabah  yaitu  jika  nasabah  mendapatkan  layanan  fitur dengan kualitas baik dan bermanfaat dalam menggunakan bsi  mobile  akan  meningkatkan  kepuasan  nasabah, sehingga nasabah merasa dimudahkan dalam melakukan transaksi  dan  nasabah  akan  menggunakan  secara  terus menerus.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  Kotler dalam  bukunya  Manajemen  Pemasaran  dijelaskan pelanggan  menilai  kepuasan  mereka  selain  dari  kinerja juga  dari  pelayanan  yang  disediakan.  Dengan  pelayanan fitur yang bervariasi pelanggan akan mendefinisikan dalam pelayanan  yang  baik.  Apabila  kualitas  pelayanan  baik maka kepuasan nasabah juga akan meningkat. 15
Penelitian  ini  juga  didukung  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Elsandro  Yoga  Pranantha  (2021)  dengan
15 Philip Kotler dan Kevin Lane, Manajemen Pemasaran (Jakarta: Erlangga, 2008),
139.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
hasil  penelitian tersebut  menunjukkan bahwa fitur produk BSI  mobile  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan  terhadap  kepuasan  nasabah.  Penelitian  ini memiliki perbedaan dengan penelitian yang dilakukan oleh Karina  Widianingrum  (2021)  dengan  hasil  penelitian menunjukkan  bahwa  variabel  fitur  tidak  berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.
b. Pengaruh Kemudahan Bertransaksi terhadap
Kepuasan Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim
Berdasarkan  hasil  uji  t  yang  terdapat  pada  tabel  8 diketahui  bahwa  uji  t  menunjukkan  variabel  kemudahan bertransaksi  diperoleh  hasil  nilai  t hitung 3,441  >  t tabel 1,661 dengan  nilai  signifikansinya  adalah  0,001  <  0,05  maka hipotesisnya  yaitu  menolak  H 02 dan  menerima  H a2 . Sehingga dapat disimpulkan bahwa kemudahan bertransaksi  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepuasan nasabah.
Dari  hasil  hipotesis  diatas  dapat  dijelaskan  bahwa kemudahan bertransaksi berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim. Dapat dikatakan semakin baik kemudahan dalam transaksi nasabah maka akan berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan BSI mobile.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  teori  Davis, kemudahan penggunaan adalah sejauh mana seseorang
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
merasa  percaya  bahwa  menggunakan  suatu  sistem sebagai sesuatu yang tidak memerlukan banyak usaha. 16
Penelitian  ini  didukung  dengan  penelitian  yang dilakukan  oleh  Hilyatul  Hanna  (2019)  dengan  hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel kemudahan  secara  parsial  memiliki  pengaruh  positif  dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam
menggunakan internet  banking .  Penelitian  ini  memiliki perbedaan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Feby Widia  Putri  (2022)  dengan  hasil  penelitian  menunjukkan variabel  kemudahan  secara  parsial  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.
c. Pengaruh Fitur BSI Mobile dan Kemudahan
Bertransaksi  Secara  Simultan  terhadap  Kepuasan Nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim
Berdasarkan hasil uji F (simultan) yang terdapat pada tabel 4.16 diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai F hitung = 22,200 > F tabel 3,090. Sehingga dapat disimpulkan  H 0 ditolak  dan  H a diterima,  artinya  adanya pengaruh  signifikan  secara  simultan  antara  variabel  fitur BSI mobile dan  kemudahan  bertransaksi  terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim.
Hasil nilai R square diperoleh sebesar 0,314 = 31,4%.
Artinya  bahwa  variabel  fitur  BSI mobile dan  kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah sebesar 31,4%
16 Davis, F.D, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of information Technology”, MIS Quarterly , Volume 13, Nomor 3 (1989), pg. 319.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
dan sisanya (100% - 31,4% = 68,6%) sebesar 68,6% yang dipengruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian  ini.  Dengan  kata  lain,  semakin  baik  fitur  BSI mobile dan kemudahan bertransaksi maka akan semakin berpengaruh  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC Madiun Agus Salim. Dapat disimpulkan berdasarkan hasil uji  simultan  (uji  F)  variabel  independen  yaitu  fitur  BSI mobile dan kemudahan bertransaksi berpengaruh secara simultan  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC  Madiun Agus Salim.
Hasil penelitian ini didukung penelitian yang dilakukan oleh  Nyimas  Artina  (2021)  dengan  judul  penelitian  hasil penelitian  tersebut  menunjukkan  bahwa  variabel  secara simultan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat  kepuasan  pelanggan  dalam  menggunakan E- Money . Pada penelitian yang serupa dengan penelitian ini sementara  belum  ada  yang  tidak  berpengaruh  secara simultan  variabel  fitur  dan  kemudahan  terhadap  kepuasa nasabah.

## D. KESIMPULAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim. Pada penelitian ini menggunakan 100  responden.  Berdasarkan  dari  data  yang  dikumpulkan  dan telah  diuji  menggunakan  software  SPSS  21  maka  dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Fitur  BSI mobile berpengaruh  secara  signifikan  terhadap kepuasan  nasabah  di  BSI  KC  Madiun  Agus  Salim.  Hasil pengujian tersebut dilihat dari hasil uji parsial (uji t)  diperoleh dari  nilai  signifikansi  sebesar  0,000  <  0,05.  Sehingga  dapat disimpulkan  bahwa  maka  H 01 ditolak  dan  H a1 diterima,  yang artinya  adanya  pengaruh  signifikan  antara  variabel  fitur  BSI mobile terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC  Madiun  Agus Salim. Dengan demikian dapat disimpulkan jika fitur BSI mobile yang  diberikan  dengan  kualitas  pelayanan  baik  maka kepuasan nasabah juga akan meningkat.
2. Kemudahan  bertransaksi  berpengaruh  secara  signifikan terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC  Madiun  Agus  Salim. Hasil  pengujian  tersebut  dilihat  dari  hasil  uji  parsial  (uji  t) dengan diperoleh hasil nilai t hitung > t tabel = 3,441 > 1,661 dan diperoleh dari nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Sehingga dapat  disimpulkan  bahwa  maka  H 02 ditolak  dan  H a2 diterima, yang  artinya  adanya  pengaruh  signifikan  antara  variabel kemudahan  bertransaksi  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI KC Madiun Agus Salim. Dengan demikian dapat disimpulkan semakin baik kemudahan dalam transaksi nasabah maka akan berpengaruh terhadap kepuasan menggunakan BSI mobile.
3. Fitur  BSI mobile dan  kemudahan  bertransaksi  berpengaruh secara  simultan  terhadap  kepuasan  nasabah  di  BSI  KC Madiun Agus Salim. Hasil pengujian tersebut dilihat dari hasil uji simultan (uji F) dengan diperoleh hasil nilai F hitung > F tabel = 22,200 > 3,090 dan diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan H 0 ditolak dan H a diterima,
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
artinya  adanya  pengaruh  signifikan  secara  simultan  antara variabel fitur BSI mobile dan kemudahan bertransaksi terhadap kepuasan nasabah di BSI KC Madiun Agus Salim.
Diharapkan kepada pihak BSI KC Madiun Agus Salim untuk melakukan  kegiatan  sosialisasi  kepada  nasabahnya  supaya nasabah mampu mengetahui serta memahami akan penggunaan, kelebihan, dan kebermanfaatan dalam menggunakan  BSI mobile agar  nasabah  merasa  dimudahkan akan  pelayanan  yang  disediakan  pihak  bank,  mengingat  tidak semua  nasabah  bank  BSI  KC  Madiun  Agus  Salim  yang  masih belum  menggunakan  BSI mobile untuk  melakukan  transaksi.
Tidak  hanya  itu,  pada  pihak  bank  diharapkan  mampu mempertahankan  dan  meningkatkan  kualitas  pelayanan  yang disediakan BSI mobile agar nasabah tidak merasa kesulitan akan kendala yang sering terjadi saat penggunaan BSI mobile seperti sistem down saat digunakan ataupun proses aktivasi BSI mobile .
Untuk  peneliti  selanjutnya  diharapkan  mampu  menambah atau lebih mengembangkan variabel-variabel yang mempengaruhi  kepuasan  nasabah  dalam  menggunakan  BSI mobile untuk transaksi seperti variabel diluar penelitian ini. Hal ini dikarenakan  dalam  penelitian  ini  kedua  variabel  hanya  mampu menjelaskan 31,4% variasi kepuasan nasabah dalam
menggunakan BSI mobile .
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776-9569 https://jurnalfebi.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## DAFTAR PUSTAKA
Haryati, Dini dan Ayu Feranika. Sistem Informasi Perbankan. Selayo: Insan Cendekia Mandiri. 2021.
Ghozali,  Imam.  Aplikasi  Analisis  Multivariate  Dengan  Program  IBM
SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas
Diponegoro. 2006.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane.  Manajemen  Pemasaran.  Jakarta:
Erlangga. 2008.
Sugiyono.  Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R  &  D. Bandung: Alfabeta. 2013.
Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta. 2013.
Wijaya,  Tony.  Analisis  Data  Penelitian  Menggunakan  SPSS.
Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta. 2009.
Baridwan, Zaki dan Sartika Sari Ayu Tjini. Kemudahan Penggunaan
Yogyakarta: Erlangga. 2014.
Ningtyas, Kartika dan Dhidik Apriyanto. Kuantifikasi Deteksi Alternatif Model  Pelayanan  Publik.  Surabaya:  Scopindo  Media Pustaka. 2022.
Davis, F.D. “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of information Technology”, MIS Quarterly, 13(3),
1989.
Wulan,  Intan  dan  Nurul  Jannah.  “Analisis  Minat  Nasabah  pada Penggunaan  Aplikasi  BSI  Mobile  dalam  Pembayaran  E- Commerce”, Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen
(JIKEM), 2(2), 2020.
Vadly, Muhammad dan Onan Marakali. “Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas  Pelanggan  Pada  Bank  BSI  KCP  Rantauprapat”,
Jurnal  Seminar  Nasional  Hasil  Riset  dan  Pengabdian
(SENRIABDI), 1(1) 2021.
Amri, Muhtadin dan Yus Arija Shobri. “Persepsi Mahasiswa Terhadap Penggunaan  Quizizz  dalam  Pembelajaran  Akuntansi Konsolidasi Bak Syariah di IAIN Ponorogo”, Jurnal Teknologi Informasi dan Pendidikan, 13(1), 2020.