ADOPSI INFORMASI, ANTESEDEN DAN PENGARUHNYA PADA NIAT BELI: STUDI  TENTANG eWOM DI MEDIA SOSIAL
Fironika Kurnia Novi 1 , Jeanne Ellyawati 2
1,2 Program Studi Manajemen, Fakultas Bisnis dan Ekonomika, Universitas Atma Jaya Yogyakarta
2 j.ellyawati@uajy.ac.id

## ABSTRACT
Since  the  COVID-19  outbreak,  people  prefer  and  are  more  comfortable  shopping  online.  This encourages  consumers to  often  look  for  information  on  the  internet,  especially  on  social  media  to support their shopping decisions. Electronic word of mouth (eWOM) through social media is a virtual communication among consumers (C2C), which is published openly so that everyone can use the information easily and promptly. In a business context, the information shared by a customer on social media about the purchase experience of a product will greatly assist decision-making for users of  that  information.  The  purpose  of  this  study  is  to  investigate  the  effect  of  information  quality, information  credibility,  information  needs,  and  attitudes  towards  information  on  information usefulness. Furthermore, this study examines information usefulness and its effect on information adoption and consumer purchase intention. Data was collected using a structured questionnaire using Google  Forms.  Respondents were  determined  by  the  criteria  that  they  already  had  an  Instagram account, and had used it for the purpose of searching online shopping information. The sampling method  employed  in  this  study  was  purposive  sampling  and  snowball  sampling.  A  total  of  150 respondents were recruited in this study. Data were processed using a statistical regression analysis using the SPSS. The findings of the study verified that information quality, information credibility, information needs, and attitudes towards information have a positive and significant effect on the information usefulness. Furthermore, information usefulness has a positive and significant effect on information  adoption.  Finally,  attitudes  toward  information  and  information  adoption  have  a significant and positive effect on purchase intention.
Keywords: Information  Quality,  Information  Credibility,  Information  Need,  Attitude  toward Information,  Information Usefulness, Information Adoption,  Purchase Intention.

## PENDAHULUAN
Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia mengalami kenaikan yang dramatis, khususnya pengguna media sosial Instagram.  Menurut survei yang dilakukan oleh media digital we  are  social:  hootsuite (Riyanto,  2021)  menyatakan  bahwa  tahun  ini  jumlah pengguna media sosial Instagram di Indonesia mencapai 85 juta orang. Jumlah pengguna tersebut  naik  22  juta  (34,92%)  dibanding  tahun  2020  (63  juta).  Jumlah  tersebut  terbagi menjadi  pengguna  Instagram  laki-laki  sebanyak  47,6%  dan  pengguna  perempuan sebanyak 52,4%. Rata-rata orang menghabiskan waktu dan aktif di media social selama 3
jam  41  menit.  Berdasarkan  data  tersebut,  dapat  disimpulkan  bahwa  media  sosial khususnya Instagram adalah sebuah media yang sangat potensial dan merupakan peluang besar  bagi  pelaku  bisnis  untuk  dapat  digunakan  dalam  memasarkan  produk perusahaannya.  Media  sosial  merupakan  media  promosi  terkini  bagi  pemasaran  yang memberikan ruang bagi konsumen dan juga calon konsumen untuk mencari, menelusuri dan mendapatkan informasi dari suatu produk yang diinginkan (Phung et al., 2020).
Media  sosial  telah  meningkatkan  peran  pelanggan  sebagai  pendorong  bagi konsumen  dalam  pengambilan  keputusan  (Ruiz-Mafe et  al .,  2020).  Media    sosial mempunyai  kontribusi  yang  signifikan  sebagai  alat  komunikasi.  Melalui  media  social pengguna dapat berbagi informasi, saling silaturahmi, berinteraksi antar pengguna dari berbagai  kalangan.  Sebagai  contoh  media  sosial  Instagram  dan  Facebook yang banyak dimanfaatkan  oleh  perusahaan  mulai  dari  mencari  tahu  kebutuhan  dan  keinginan konsumen,  menyampaikan  pesan  kepada  ausdiens  sampai  mereview  layanan  demi membangun citra perusahaan (Dewi et al., 2020).

## Gambar 1 Pengguna Instagram di Indonesia ( Riyanto, 2021)
Electronic  word  of  mouth (eWOM)  adalah  komunikasi  yang  dilakukan  oleh  eks konsumen, konsumen saat ini maupun calon konsumen untuk tujuan berbagi pengalaman, baik pengalaman positif, negatif maupun netral tentang suatu produk, perusahaan atau merek yang disampaikan secara umum ke publik maupun pribadi ke banyak orang dan institusi melalui internet (Phung et al., 2020).
Karena  keterbatasan  pengetahuan  dan  informasi  konsumen  tentang  suatu  produk yang  akan  dibeli,  maka  untuk  mengurangi  resiko  pembelian,  konsumen  sering  lebih memilih mencari informasi diantara teman di media sosial. Salah satu jenis eWOM yang sering digunakan oleh konsumen dalam media sosial adalah online consumer reviews (OCR). OCR  adalah  informasi  yang  diekspose  secara online berdasarkan  sudut  pandang konsumen,  dapat  berupa  rekomendasi  positif  maupun  negatif  (Jalilvand  et  al.,  2011). Review  konsumen  pada platform online menjadi  bagian  yang  sangat  strategis  untuk pengambilan  keputusan  konsumen.  Survei  yang  dilakukan  oleh Opinion  Research Corporation menghasilkan temuan bahwa 82% responden memutuskan pembelian online berdasarkan ulasan yang ada pada media online (Ruiz-Mafe et al., 2020)
Informasi yang diterima konsumen umumnya berupa sebuah opini atau tanggapan dari  pengguna  lain,  baik  melalui      tatap  muka  (WOM)  maupun  melalui  media  internet (eWOM).  Selanjutnya,  konsumen  juga  akan  melakukan  tahapan  evaluasi  alternatif, sehingga  konsumen  dapat  memilih  merek  yang  dipercayai.  Tahapan  tersebut  memiliki hubungan  dengan  kepercayaan  terhadap  merek  atau brand trust (Wang,  2018).  Perilaku pembelian  muncul  karena  adanya  niat  untuk  membeli.  Dalam  studinya,  Phung  et  al. (2020)  menyatakan  bahwa  niat  untuk  membeli  didorong  karena  adanya  rencana konsumen membeli produk tertentu dan seberapa banyak jumlah produk yang dibutuhkan pada suatu periode tertentu.
Berdasarkan hasil studi sebelumnya ditemukan bahwa eWOM   pada media sosial memprediksi  niat  beli  konsumen  (Fanoberova  &  Kuczkowska,  2016).  Konsumen  akan mencari  informasi  yang  di- posting oleh  pelanggan sebelumnya,  untuk  membuat  diri konsumen  lebih  nyaman  sebelum  melakukan  pembelian  suatu  produk  (Khwaja  et  al., 2020).  Internet mewadahi beberapa platform yang sesuai untuk aktivitas eWOM, antara lain: blog, forum diskusi, situs web, situs belanja, situs media sosial, dan lain sebagainya (Chen  et  al.,  2014).  Penelitian  terdahulu  mendapatkan  temuan  studi  bahwa  eWOM terbukti memberikan efek pada niat beli konsumen (Zhu et al., 2019).     Situs media sosial merupakan platform yang relatif baru dan melalui eWOM telah membawa suasana baru bagi dunia usaha melalui komunikasi antar pengguna pada jejaring yang ada.
Penelitian  ini  menguji  anteseden  kegunaan  informasi,  yaitu  kualitas  informasi, kredibilitas  informasi,  kebutuhan  informasi  dan  sikap  terhadap  informasi  serta pengaruhnya  pada  adopsi  informasi.  Lebih  lanjut  studi  ini  menguji  pengaruh  adopsi informasi dan sikap terhadap informasi pada niat beli konsumen.

## TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Electronic Word of Mouth (eWOM)
Studi sebelumnya dilakukan oleh Yan et al. (2016), menghasilkan temuan bahwa saluran komunikasi personal yang berupa suatu pernyataan dalam WOM dapat menjadi alat promosi yang efektif. Hal ini disebabkan karena informasi tersebut disampaikan dari konsumen,  oleh  konsumen  dan  untuk  konsumen.  Pada  umumnya  pengguna  informasi akan lebih percaya pada informasi yang disampaikan oleh sesama konsumen, baik dari keluarga, teman, atau kolega, dibandingkan informasi yang disampaikan oleh perusahaan melalui  promosi.  Umumnya  konsumen  yang  mengalami  kepuasan  dalam  pembelian, cenderung  untuk  menyebarkan  informasi  tentang  pengalamannya  dalam  pembelian produk tersebut secara positif. Sebaliknya, konsumen yang tidak puas dalam pengalaman pembeliannya, mereka akan menyebarkan informasi negative. Kondisi seperti ini disebut eWOM negatif (Windi & Ellyawati, 2015). Dengan demikian WOM positif dapat menjadi media  iklan  yang  baik  bagi  perusahaan.  Sebaliknya  WOM  negatif  dapat menyebabkan kerugian bahkan kebrangkrutan bagi perusahaan.
WOM merupakan upaya seseorang untuk menyampaikan    pesan kepada orang lain, keluarga,  teman  dan  kolega  (Kotler  &  Armstrong,  2018).  Konsumen  yang  mempunyai pengalaman  pembelian  dan  percaya  pada  penyedia  jasa,  cenderung  untuk  berpartisipasi dengan memberikan rekomendasi yang berbentuk WOM dan melakukan pembelaan kepada penyedia jasa  sebagai bagian dari keinginan untuk meningkatkan komitmen (Park, 2020). Di sisi lain, WOM juga melibatkan konsumen  untuk berbagi sikap, pendapat, tanggapan tentang  bisnis  dan   produk  dengan  orang  lain  (Lee,  2018).  Bagi  perusahaan,  WOM dianggap  sebagai  media  komunikasi  pemasaran  yang  kuat  untuk  mempengaruhi konsumen. Namun  demikian  dalam  prosesnya  komunikasi  WOM  tidak  melibatkan penyedia  jasa,  maka  disebut  dengan  komunikasi  independen  karena  hanya  antara konsumen dan pihak ketiga melalui saluran non-pemasaran (Windi & Ellyawati, 2015).
Fungsi  WOM berdasarkan  jejaring  sosial  ( social  networking ) dan  kepercayaan bahwa  seseorang akan menggantungkan informasi dari keluarga, teman, dan orang lain dalam jaringan sosialnya (Khwaja et al., 2020). Konsumen dapat juga lebih tertarik pada informasi yang berada di luar jejaring sosial yang dimiliki, misalnya seperti online   reviews dari  retailer,  agen,  mitra  perusahaan.  Bentuk  ini  dikenal  sebagai online  word  of  mouth (oWOM) atau electronic word of mouth (eWOM  ).
eWOM adalah pernyataan  positif atau negatif dari konsumen potensial ataupun
eks konsumen tentang produk atau perusahaan, yang ditujukan kepada  banyak orang atau lembaga melalui internet (Jalilvand et al., 2011). Rabjohn et al. (2008) menyatakan bahwa eWOM berbeda  dengan  WOM konvensional.  Perbedaan  tersebut  dapat  dilihat  dari bagaimana  cara  konsumen  melakukan  pertukaran  informasi.  eWOM  mempunyai kekuatan lebih dibanding WOM konvensional karena dengan sekali klik informasi sudah dapat  menyebar  secara  cepat  dan  massif  kemana-mana.  Pada  WOM konvensional pertukaran  informasi  terjadi  secara  tatap  muka  langsung  ( face-to-face ).  Namun,  pada eWOM    pertukaran  informasi  terjadi  di  media  elektronik.  Selain  itu,  pada  WOM konvensional,  pemasok  informasi  menyampaikan  informasi  kepada  resipien  (penerima informasi)  yang  membutuhkan  informasi.  Sedangkan  eWOM  merupakan  rujukan  dari pemasok informasi, biasanya bersifat tanpa diminta. Mereka memasok atau mengirimkan informasi kepada resipien yang bahkan mungkin sedang tidak  membutuhkan informasi tersebut, serta sedang tidak perhatian pada informasi tersebut (Yan et al., 2016).

## Niat Beli
Menurut  Erkan  &  Evans  (2016)  niat  beli  konsumen  akan  muncul  karena  adanya stimulus  positif  tentang  sebuah  objek  sehingga  memunculkan  motivasi  konsumen terhadap  suatu  produk.  Sedangkan  definisi  persepsi  niat  beli  adalah  merupakan  sikap seseorang pada obyek yang sangat sesuai untuk mengukur sikap atas golongan produk, jasa, atau merek tertentu (Jalilvand et al., 2011). Niat beli sudah masuk dalam bagian dari komponen  perilaku  dalam  sikap  mengkonsumsi  (Zhu  et  al.,  2016).  Pengaruh  eksternal seperti  sosial  buadaya,  kesadaran  akan  kebutuhan,  pengenalan  produk  dan  evaluasi alternatif adalah hal yang dapat menciptakan perilaku niat beli konsumen.
Perusahaan  harus  selalu  berusaha  untuk  mendorong  niat  beli  konsumen. Perkembangan teknologi dan perkembangan jaman menuntut perusahaan untuk memiliki strategi terbaik agar dapat menarik konsumen sehingga mereka bersedia membeli produk perusahaan. Selain itu, adanya internet membuat konsumen mempunyai informasi yang lengkap. Konsumen dapat mengakses informasi dari berbagai media saluran komunikasi sebelum keputusan beli dibuat. Umumnya informasi diperoleh melalui internet, bertanya kepada teman. Mereka tak mudah percaya pada apa yang dijanjikan penyedia jasa atau pramuniaga yang melakukan promosi. Niat beli  didefinisikan  sebagai   suatu  probabilitas seseorang akan melakukan pembelian produk tertentu (Tien et al., 2019). Semakin besar niat beli, berarti probabilitas untuk melakukan pembelian suatu produk akan semakin besar
meskipun konsumen belum tentu benar-benar akan membeli. Sedangkan definisi menurut Tien et al. (2019) niat beli adalah hasrat untuk melakukan pengambilan keputusan beli atas satu diantara beberapa alternatif produk yang ada. Niat beli ini timbul melalui serangkaian proses,  yaitu  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  informasi,  sampai kemudian  mengadopsi  informasi  tersebut  (Phung  et  al.,  2020).  Berdasarkan  informasi yang sudah diperoleh tersebut kemudian timbul hasrat atau niat untuk membeli.

## Kualitas Informasi
Kualitas informasi adalah kualitas dari suatu luaran informasi yang dihasilkan oleh suatu sistem informasi yang digunakan (Machdar, 2019). Kualitas informasi merujuk pada kekuatan  persuasif  dari  suatu  argumen  yang  melekat  pada  suatu  pesan  informasi  yang diperoleh (Rabjohn et al., 2008). Pilihan produk dan keputusan beli oleh konsumen dapat dikonstruksi  sesuai  kriteria  tertentu  dan kebutuhan  mereka  (Chen  et  al.,  2014). Dengan demikian informasi yang jelas, mudah dipahami dan membantu, menjadi penentu persepsi konsumen  atas  kualitas  informasi  sebagai  salah  satu  faktor  untuk  mempertimbangkan dalam keputusan beli konsumen (Bataineh, 2015).
Zhu et al. (2016) dalam studinya menyatakan bahwa kualitas eWOM   merupakan kekuatan  persuasif  yang  terkandung  dalam  pesan  informasi  tersebut.  Konsep  kualitas eWOM  sebagai  informasi  pada  platform online ,  dikonsepsikan  sebagai  konstruksi multidimensi yang terdiri dari empat dimensi (Hajli, 2018), 2018). Sejalan dengan teori yang  diungkapkan  oleh  Hajli  (2018),  Lee  (2018)  dalam  tesisnya  menyatakan  bahwa kualitas  informasi  dijelaskan  dalam  empat  elemen  penting,  yaitu  relevansi, timelines , akurasi  dan  kelengkapan  (Lee,  2018).  Relevansi  diperlukan  kaitannya  dengan  seberapa sesuai  produk  yang  dicari  ada  dalam  konten  informasi  tersebut.  Jika  informasi  sesuai dengan  harapannya  dan  pencari  informasi  puas  dengan  apa  yang  dibutuhkan,  maka informasi tersebut akan segera diadopsi. Timelines adalah sejauh mana informasi tersebut merupakan informasi yang ada saat ini, tepat waktu dan up to date . Semakin sesuai dengan antara  waktu  informasi  tersedia  dan  waktu  yang  dibutuhkan  konsumen  dalam mendapatkan informasi yang dibutuhkan, maka semakin tinggi tingkat kualitas informasi tersebut.  Informasi  yang  berkualitas  juga  berarti  informasi  tersebut  akurat  dalam  arti informasinya  benar,  tidak  ambigu,  obyektif,  berarti  dan  dapat  dipercaya.  Sedangkan kelengkapan artinya informasi tersebut memenuhi semua kebutuhan informasi yang dicari oleh konsumen. Berdasarkan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang diusulkan adalah:
H1: Kualitas  informasi  berpengaruh secara positif pada kegunaan informasi.

## Kredibilitas Informasi
Kredibilitas  didefinisikan  sebagai  persepsi  resipien  terhadap  suatu  sumber  yang dapat dipercaya, kompeten dan dapat diandalkan untuk mempengaruhi sikap konsumen serta  niat  berperilaku  dalam  proses  pengambilan  keputusan  (Lee, 2018; Rabjohn  et  al., 2008).  Dalam platform  online ,  setiap  orang  dapat  mengekspose  dan  mempublikasikan secara bebas pendapatnya dan mengekspresikan perasaan terhadap produk tertentu tanpa harus mengungkapkan jati dirinya (Rabjohn et al., 2008). Anonimitas yang terjadi pada komunitas online menimbulkan  ketidakpercayaan  dan  skeptisisme  di  antara  para pengguna  yang  membaca  rekomendasi online (Teng  et  al.,  2014).  Dengan  demikian sumber informasi yang kredibel sangat penting bagi pengguna informasi, supaya informasi yang diperoleh memang benar-benar informasi yang akurat, terpercaya dan benar. Apabila pengguna  informasi  atau  konsumen  menganggap  ulasan  produk  sebagai    sumber  yang terpercaya,  maka  mereka  akan  mengadopsi  informasi  tersebut  untuk  melakukan keputusan beli (Bataineh, 2015).
Kredibilitas eWOM juga didasarkan atas informasi obyektif serta tidak memiliki tujuan komersial. Dengan demikian, jika pengguna informasi berpikir bahwa ulasan online itu  kredibel, maka mereka akan lebih memilih untuk percaya pada penyedia layanan yang dirujuk dalam konten informasi tersebut dari pada informasi yang diberikan oleh penyedia layanan.  Akhirnya pengguna akan mengadopsi informasi ini untuk melakukan keputusan beli  (Jalilvand  et  al.,  2011).  Berdasarkan  argumentasi  tersebut,  maka  hipotesis  yang diusulkan adalah:
H2: Kredibilitas informasi berpengaruh secara positif pada kegunaan informasi.

## Kebutuhan Informasi
Kebutuhan  informasi  mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pencarian  infomasi  dan terlibat  dalam  komunikasi online .  Semakin  banyak  konsumen  mencari  informasi  dalam komunitas online , semakin besar kemungkinan mereka dapat menemukan informasi yang relevan  dan  dapat  digunakan  (Phung  et  al.,  2020).  Menurut  Erkan  &  Evans  (2016) kebutuhan  informasi  dapat  dikonsepsikan  sebagai  suatu  kesenjangan  antara  struktur pengetahuan yang dimiliki dengan yang seharusnya dimiliki. Lebih lanjut Erkan & Evans (2016) menjelaskan dalam model adopsi informasi bahwa orang yang mencari informasi
di  media  sosial  adalah  mereka  yang  menganggap  informasi  tersebut  bermanfaat. Berdasarkan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang diusulkan adalah:
H3: Kebutuhan informasi berpengaruh secara positif pada kegunaan informasi.

## Sikap Terhadap Informasi
Sikap  terhadap  informasi  merupakan  suatu  evaluasi  kepercayaan  ( belief )  atau perasaan baik atau buruk seseorang ketika harus   melakukan tindakan. Erkan & Evans (2016) mendefinisikan  sikap  ( attitude )  sebagai   jumlah  dari  afeksi  (perasaan)  yang  dirasakan seseorang untuk menerima atau menolak suatu obyek    atau  perilaku  dan  diukur  dengan suatu prosedur yang   menempatkan individu pada skala evaluatif dua kutub, misalnya: baik  atau  buruk,  setuju  atau  menolak   dan  lainnya.  Dengan  demikian  sikap  seseorang terhadap sistem informasi menunjukkan seberapa jauh orang tersebut merasakan bahwa sistem informasi yang di peroleh baik atau buruk. Berdasarkan argumentasi tersebut, maka hipotesis yang diusulkan adalah:
H4: Sikap terhadap informasi berpengaruh secara positif pada kegunaan informasi.

## Kegunaan Informasi
Variabel kegunaan informasi merupakan derivasi dari konstruk persepsi kegunaan pada model TAM ( Technology Acceptance Model ), didefinisikan sebagai tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu akan meningkatkan kinerja (Lee, 2018). Kemudian konsep ini diaplikasikan pada IAM ( information acceptance model ) dan didefinisikan sebagai tingkat persepsi individu yang menyatakan bahwa informasi akan meningkatkan kinerja mereka dan dapat diasumsikan sebagai prediktor adopsi informasi.
Menurut model adopsi informasi keputusan pengguna untuk mengadopsi informasi yang  tersedia  di  komunitas online ditentukan  oleh  kegunaan  informasi  yang  dirasakan pelanggan  (Rabjohn  et  al.,  2008;  Hajli,  2018).  Oleh  karena  itu, jika  pengguna  informasi berpendapat  bahwa   komentar  dalam  komunitas online itu  bermanfaat,  mereka  akan terdorong untuk berniat mengadopsi pesan tersebut. Studi sebelumnya menyatakan bahwa persepsi  kegunaan  informasi  memprediksi  niat  untuk  mengadopsi  informasi  tersebut (Hussain, et al., 2020). Lebih lanjut dikatakan bahwa dalam komunitas online informasi merupakan  bentuk user  generated  content, di  mana  konsumen  menjadi  bagian  dari pengguna  informasi  itu  sendiri.  Dengan  demikian  pengguna  mempersepsikan  lebih percaya untuk mengadopsi informasi tersebut. Berdasarkan argumentasi tersebut, maka
hipotesis yang diusulkan adalah:

## H5: Kegunaan Informasi berpengaruh secara positif pada adopsi informasi

## Adopsi Informasi
Seperti yang diungkapkan dalam studinya, Phung et al. (2020) menyatakan bahwa TAM dan TRA tidak cukup baik untuk menjelaskan bagaimana seorang individu dipengaruhi dalam menerima  dan  mengadopsi  pikiran,  ide,  pengetahuan  dan  informasi.  Teori Elaboration Likelyhood  Model (ELM)  diperlukan  untuk  menyelidiki  bagaimana  pengguna  media  sosial dipengaruhi oleh informasi online serta untuk menjelaskan cara yang berbeda berbagai jalur pemrosesan  stimuli/  rangsangan  dan  konsekuensinya  terhadap  perubahan  sikap.  Kemudian Sussman dan Siegal (2003) mengusulkan untuk mengintegrasikan ketiga model tersebut dan menciptakan model IAM (Rabjohn et al., 2008; Phung et al., 2020). IAM diadopsi secara luas untuk  menjelaskan  bagaimana  orang  dipengaruhi  melalui  media  komputer  dalam komunikasinya dan tidak melalui komunikasi face to face (Lee et al., 2021). IAM digunakan untuk menguji bagaimana individu-individu merangkum suatu informasi yang diterima dari alat yang berupa media digital ke dalam tindakan mereka (Rabjohn et al., 2008).
Pembicaraan  melalui  eWOM  merupakan  transfer  informasi  antara  orang  yang mengirim dan menerima informasi (Erkan & Evans, 2016). Adopsi informasi mengacu pada  sejauh  mana  konsumen  menerima  informasi  yang  memotivasi  mereka  untuk membeli suatu produk (Lee, 2018). Meski informasi yang disampaikan merupakan satu sumber yang sama, namun e fek informasi bervariasi antara orang yang satu dengan lainnya. Konten  yang  sama  dapat  menyebabkan  pemahaman  yang  berbeda  antar  resipien  informasi tersebut  (Rabjohn  et  al.,  2008). Berdasarkan  argumentasi  tersebut,  maka  hipotesis  yang diusulkan adalah:
H6: Adopsi informasi berpengaruh secara positif pada niat beli
H7:  Sikap  terhadap  informasi  berpengaruh secara positif pada niat bel

## Model Riset
Gambar 2

## Model Riset

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  dilakukan  pada  pengguna  media  sosial  yang  aktif  dan  pernah melakukan  transaksi  berbelanja  secara online. Penyampelan  dilakukan  dengan menggunakan metoda purposive sampling . Jumlah sampel penelitian ditentukan sebanyak 150 orang responden dengan kriteria mereka adalah kaum muda pengguna aktif media sosial yang berada dalam rentang usia antara 17 tahun dampai 39 tahun.
Kuesioner diadaptasi dari studi sebelumnya yang dilakukan oleh Erkan & Evans (2016).  Kuesioner  setelah  diterjemahkan  kemudian  diuji face dan content  validity untuk memastikan bahwa semua item intstrumen penelitian sudah lengkap, sesuai dan tidak ada kesalahan  redaksional.  Pilot  studi  dilakukan  terhadap  30  orang  responden  dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan bantuan program statistic SPSS untuk memastikan bahwa instrumen penelitian sudah valid dan reliabel.
Data  dikumpulkan  langsung  dari  sumber  pertama  dengan  menggunakan  kuesioner terstruktur  dan  didistribusikan  secara online menggunakan  bantuan google  forms. Disain penelitian  menggunakan cross  sectional  study. Metoda  pengukuran  data  menggunakan Skala Likert lima titik , dengan      opsi jawaban mulai dari sangat tidak setuju (skor 1) sampai sangat setuju (skor 5). Karakteristik  responden  dianalisis  dengan  menggunakan  analisis deskriptif statistik dan verifikasi hipotesis menggunakan analisis regresi dengan bantuan program SPSS.

## HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Demografi Responden

## Tabel 1

## Karakteristik Demografi Responden
Berdasarkan  Tabel  1,  dapat  dijelaskan  bahwa  hasil  analisis  deskriptif  statistik karakteristik demografi responden diketahui bahwa, mayoritas responden pada penelitian ini adalah perempuan (62%), berusia antara 17 tahun sampai 34 tahun (87%). Sebagian besar responden  mempunyai  pendidikan  formal  setara  diploma  atau  sarjana  strata  satu sebanyak 58,7%. Sedangkan frekuensi dalam menggunakan sosial media sebagian besar menggunakan media sosial setiap hari (97,3%).

## Pengaruh Kualitas Informasi, Kredibilitas Informasi, Kebutuhan Akan Informasi, dan Sikap Pada Informasi Terhadap Kegunaan Informasi
Verifikasi hipotesis menggunakan alat statistik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil olah data  diperoleh  temuan  bahwa  kualitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada kegunaan informasi (β =0,213 ; p-value< 0,05; t-hitung=2.882 ). Hal ini menunjukkan bahwa jika kualitas informasi meningkat maka kegunaan informasi cenderung meningkat, demikian juga  sebaliknya.  Dengan  demikian  hipotesis  H1  terdukung.  Pengaruh  kredibilitas  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kegunaan  informasi  (  =0,178; p-value< 0,05,  t- hitung=2.474).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  kredibilitas  informasi  meningkat  maka
variabel kegunaan informasi juga cenderung akan meningkat (H2 terdukung).
Selanjutnya  hasil  regresi  menunjukkan  temuan  bahwa  kebutuhan  informasi berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kegunaan  informasi  (β =0,338 ; p-value< 0,05,  t- hitung=4,950).  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  jika  kebutuhan  informasi  meningkat  maka kegunaan informasi cenderung meningkat (H3 terdukung). Sedangkan hasil regresi pengaruh sikap  terhadap  informasi  pada  kegunaan  informasi  menunjukkan  pengaruh  positif  dan signifikan (β =0,307 ; p-value< 0,05; t-hitung=4,464). Hal ini menunjukkan bahwa jika sikap terhadap informasi meningkat maka kegunaan informasi juga cenderung akan meningkat (H4 terdukung).
Hasil  uji-F diperoleh nilai F hitung 46.744 dengan probabilitas p-value <0,05 dan nilai koefisien determinasi Adj R 2 = 55,1%. Hal tersebut dapat diartikan bahwa kualitas informasi, kredibilitas informasi, kebutuhan informasi, dan sikap pada informasi secara simultan mampu memprediksi 55,1% perubahan kegunaan informasi. Sedangkan sisanya 44,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
Tabel 2
Hasil Uji Kualitas Informasi, Kredibilitas Informasi, Kebutuhan Akan Informasi,

## Sikap Pada Informasi Terhadap Kegunaan Informasi

## Pengaruh Kegunaan Informasi Terhadap Adopsi  Informasi
Berdasarkan hasil olah data diperoleh temuan bahwa kegunaan informasi berpengaruh positif dan signifikan pada adopsi informasi (β =0,758 ; p-value< 0,05; t-hitung=14.145 ). Hal ini menunjukkan bahwa jika kegunaan informasi meningkat maka adopsi informasi cenderung
meningkat  (H5  terdukung). Hasil  uji-F  diperoleh  nilai  F-hitung=200,088  dengan probabilitas p-value <0.05 dan dengan koefisien deteriminasi Adj R 2 =57,2%. Hal tersebut dapat diartikan bahwa kegunaan informasi secara signifikan mampu memprediksi 57,2% perubahan adopsi informasi. Sedangkan sisanya 42,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.

## Tabel 3
Hasil Uji Pengaruh Kegunaan Informasi Pada Adopsi  Informasi

## Pengaruh Sikap Pada Informasi dan Adopsi Informasi Terhadap Niat Beli
Berdasarkan  hasil  olah  data  diperoleh  temuan  bahwa  sikap  terhadap  informasi berpengaruh positif dan signifikan pada niat beli (β =0,365 ; p-value< 0,05; t-hitung=4.706 ). Hal ini menunjukkan bahwa jika sikap terhadap informasi meningkat maka niat beli cenderung meningkat  (H6  terdukung).  Demikian  juga  pengaruh  adopsi  informasi  pada  niat  beli menghasilkan pengaruh positif dan signifikan (β =0,393 ; p-value< 0,05; t-hitung=5.078 ). Hal ini menunjukkan bahwa jika adopsi informasi meningkat maka niat beli juga akan meningkat (H7 terdukung).
Tabel 4
Hasil Uji Pengaruh Sikap Pada Informasi dan Adopsi Informasi Terhadap Niat Beli
Hasil uji-F diperoleh nilai F-hitung=64.852 dengan probabilitas p-value <0,05 dan koefisien  determinasi  Adj  R 2 =53,8%.  Hal  tersebut  dapat  diartikan  bahwa  sikap  pada informasi     dan adopsi informasi  secara simultan  mampu  memprediksi 53,8% perubahan niat        pembelian. Sedangkan sisanya sebesar 46,2% dipengaruhi oleh faktor lain.

## Pembahasan

## Pengaruh kualitas informasi terhadap kegunaan informasi
Dalam iklan, informasi yang berkualitas diharapkan akan memberikan maanfaat yang besar bagi konsumen. Hal ini karena konsumen akan memperoleh informasi dengan detail  mengenai  spesifikasi  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan.  Kemampuan  seorang konsumen dalam menyampaikan informasi yang berkualitas akan membantu konsumen lain  (C2C)  untuk  mempercepat  pengambilan  keputusan  pembelian.  Kecepatan pengambilan  keputusan  tersebut  diperlukan  karena  informasi  yang  cepat  dapat  segera digunakan  sebagai  dasar  pengambilan  keputusannya  untuk  memenuhi  kebutuhannya. Hasil  penelitian  ini  mendukung  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  (Erkan  & Evans, 2016).
Penelitian yang dilakukan terhadap 384 mahasiswa yang terdaftar di universitas- universitas  di  Inggris  dan  aktif  sebagai  pengguna  media  sosial,  mendapatkan  temuan bahwa  kualitas  informasi  yang  semakin  baik  akan  mendorong  mereka  untuk menggunakan informasi yang didapat dari sosial media. Selanjutnya studi ini menyatakan bahwa konsumen menjadi lebih puas saat memperoleh atau menggunakan informasi yang berkualitas (Erkan & Evans, 2016). Penelitian lain yang dilakukan terhadap 154 sampel penelitian,  yaitu  konsumen  yang  telah  memiliki  pengalaman  dalam  berbelanja  secara online, menyatakan  bahwa  informasi  yang  berkualitas  yang  mereka  dapatkan  dalam komunitas online terbukti mampu memberikan manfaat yang lebih   besar bagi konsumen.

## Pengaruh kredibilitas informasi terhadap kegunaan informasi
Tingkat  keakuratan,  kekuatan,  dan  kemampuan  untuk  diyakini  dari  sebuah informasi (iklan)  merupakan  bentuk-bentuk  dari  tingginya  kredibilitas  sebuah  iklan. Konsumen  akan  merasa     senang  saat  memperoleh  informasi  yang  kredibel  karena informasi tersebut akan sangat        berguna bagi mereka dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Review iklan atas suatu produk     atau jasa yang jelas, akurat serta konkrit akan
menambah  tingkat  kredibiilitas  sebuah  informasi.  Konsekuensi  dari  tingkat  kredibilitas informasi adalah semakin tingginya kegunaan informasi bagi konsumen.
Hasil penelitian ini telah memberikan bukti empiris mengenai pengaruh kredibilitas informasi terhadap kegunaan informasi. Artinya, saat sebuah informasi semakin kredibel, maka  semakin  tinggi pula  kegunaan  informasi  tersebut  bagi  konsumen.  Penelitian  ini mengkonfirmasi hasil penelitian (Teng et al., 2014) yang membuktikan bahwa  kredibilitas informasi  dalam online  review akan  mendorong  kegunaan  informasi  sebagai  dasar penentuan pengambilan keputusan pembelian. Penelitian yang dilakukan oleh (Phung et al., 2020) pada 231 responden yang berada dalam suatu grup media sosial menyatakan bahwa informasi yang memiliki tingkat kredibilitas tinggi artinya dapat dipercaya, akan memberi  konstribusi  kepada  konsumen  yang  mana  konsumen  dapat menggunakan informasi yang telah diterimanya tersebut. Penelitan lain yang dilakukan oleh (Teng et al., 2014)  di  China  juga  membuktikan  bahwa  informasi  yang  kredibel  membuat informasi tersebut  semakin  berguna.  Hal  ini   menunjukkan  bahwa  kredibilitas  sebuah  informasi penting karena informasi yang kredibel menjadikan informasi tersebut lebih      berguna.

## Pengaruh kebutuhan informasi terhadap kegunaan informasi
Konsumen  membutuhkan  informasi  yang  detail  dan  lengkap  atas  suatu  produk atau jasa sebelum menentukan produk atau jasa mana yang akan dipilihnya. Demikian juga  halnya  saat  ada  produk  atau  jasa  baru  yang  ditawarkan  di  pasar.  Saat    konsumen memiliki pengalaman yang sedikit dengan   produk atau jasa baru tersebut, maka konsumen membutuhkan  lebih  banyak  informasi  mengenai  produk  atau  jasa  tersebut.  Kebutuhan akan informasi     akan memberikan pengaruh pada semakin tingginya kegunaan dari sebuah informasi.
Hasil penelitian ini juga mendukung hasil penelitian Wang (2018) yang menyatakan bahwa informasi merupakan bentuk nasihat yang dibutuhkan konsumen untuk membantu konsumen menentukan produk atau jasa yang akan dibelinya. Demikian juga halnya hasil penelitian  Phung  et  al.  (2020)  yang  menyatakan  bahwa  konsumen  akan  menggunakan lebih  banyak  informasi  untuk  melengkapi  kebutuhannya  akan  informasi.  Pengaruh kebutuhan  informasi  terhadap  kegunaan  informasi juga  dibuktikan  dalam  penelitian Erkan & Evans (2016) yang menyatakan bahwa kebutuhan akan informasi dapat diperoleh melalui  internet.  Lebih  lanjut  dikatakan  bahwa  informasi  yang dibutuhkan  adalah informasi  yang  berguna  bagi  dirinya  sebagai  referensi  sebelum  mengambil  keputusan

## pembelian.

## Pengaruh sikap pada informasi terhadap kegunaan informasi
Evaluasi  konsumen  pada  sebuah  informasi  akan  membentuk  sebuah  sikap  pada informasi  yang  bersangkutan.  Erkan  &  Evans  (2016)  menyatakan bahwa  sikap  adalah suatu  evaluasi  kepercayaan  ( belief )  yang  berbentuk  perasaan  positif  atau  negatif  dari seseorang  jika  harus  melakukan  perilaku  yang  akan  ditentukan.  Demikian  juga  halnya dengan informasi yang diperoleh. Dari informasi yang diperolehnya, evaluasi konsumen akan  membentuk   suatu  sikap  pada  informasi  yang  bersangkutan.  Saat  sikap  konsumen baik  pada  sebuah  informasi,  dampaknya  adalah  semakin  tingginya  kegunaan  sebuah informasi.
Penelitian ini secara empiris membuktikan pengaruh sikap pada informasi terhadap kegunaan  informasi.  Sikap  konsumen  yang  baik  pada  sebuah  informasi  secara  nyata meningkatkan  penggunaan dan  sebuah  informasi.  Hasil  penelitian  ini  juga  mendukung penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ruiz-Mafe  et  al.  (2020)  tentang  pengaruh  sikap  pada informasi  terhadap  kegunaan  informasi.  Artinya,  sikap  konsumen  yang  positif  pada sebuah  informasi  akan  membuat  konsumen  semakin  merasa  bahwa  informasi  tersebut semakin bermanfaat. Studi sebelumnya yang dilakukan oleh Phung et al. (2020) dengan objek  penelitian  sosial  media  di  Vietnam,  juga  memberikan  bukti  empiris  bahwa  sikap konsumen yang baik pada sebuah informasi akan meningkatkan kegunaan informasi yang diperolehnya. Sedangkan Khwaja et al. (2020) dalam penelitiannya membuktikan bahwa sikap  pada  informasi  dari  pengguna  media  sosial  akan  mempengaruhi  kegunaan  dari informasi yang diperolehnya dari komunikasi WOM di sosial media.

## Pengaruh kegunaan informasi terhadap adopsi  informasi
Hasil  penelitian  ini  memberikan    bukti  empiris  bahwa  ada  pengaruh  kegunaan informasi terhadap adopsi informasi. Konsumen akan menggunakan sebuah informasi dan mengadopsi  informasi  tersebut  sebagai  dasar  pengambilan  keputusanan  pembeliannya. Penelitian  ini  mendukung  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Erkan  &  Evans  (2016)  yang menyatakan bahwa dalam proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen terlebih dahulu akan melakukan pencarian informasi. Setelah mendapatkan informasi yang dirasa berguna, maka dari beberapa informasi yang diperoleh tahap selanjutnya konsumen akan memilih  atau  mengadopsi  informasi  yang  dianggap  paling  relevan.  Kondisi  ini menunjukkan adanya pengaruh kegunaan informasi terhadap adopsi informasi.
Studi  ini  juga  mendukung  studi  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Rabjohn  et  al. (2008) pada platform opini virtual tentang makanan dan rumah makan di Hongkong dan Macau. Penelitian tersebut membuktikan bahwa informasi yang berguna akan diadopsi konsumen  sebagai  dasar  pertimbangan  pengambilan  keputusan.  (Hussain,  et  al.,  2020) dalam penelitiannya   pada  466  pengguna  internet  yang  mengadopsi  informasi  melalui platform online di China juga membuktikan adanya pengaruh kegunaan informasi terhadap adopsi  informasi.  Hasil  temuan  menyatakan  bahwa  semakin  tinggi  kegunaan  dari informasi yang diperoleh akan memberikan stimuli yang lebih tinggi bagi konsumen untuk mengadopsi informasi yang bersangkutan. Pengaruh kegunaan informasi terhadap adopsi informasi sesuai dengan hasil penelitian (Hussain et al., 2020) Komunikasi dari mulut ke mulut yang dilakukan oleh konsumen di Taiwan memberikan bukti bahwa informasi yang dipublikasi di media online , berguna bagi konsumen di mana salah satu kegunaan tersebut berupa adopsi informasi yang diperoleh konsumen.

## Pengaruh sikap pada informasi terhadap niat pembelian
Erkan  &  Evans  (2016)  menyatakan  bahwa  sikap  merupakan  afeksi  (perasaan) seseorang  untuk menerima  atau  menolak  suatu  obyek  atau  perilaku.  Dalam  suatu informasi, hasil evaluasi konsumen pada  informasi  tersebut  dapat  berupa  respon  positif maupun  negatif.  Respon  positif  atau  negatif  dari  informasi  tersebut  merupakan  bentuk outcomes yang berupa sikap. Sikap yang positif akan memberikan dampak positif pula pada sebuah informasi, demikian        juga sebaliknya.
Sikap  konsumen  yang  baik  pada  sebuah  informasi  (iklan)  akan  mempengaruhi peningkatan  niat  pembelian  konsumen.  Hal  itu  telah  dibuktikan  dalam  penelitian  ini bahwa sikap pada informasi berpengaruh secara positif dan signifikan    terhadap niat beli. Penelitian  ini  mengkonfirmasi  hasil  penelitian  Phung  et  al.  (2020)  tentang  niat  beli konsumen yang dipengaruhi oleh sikap positif konsumen dari sebuah informasi. Pengaruh sikap pada informasi terhadap adopsi informasi juga dibuktikan pada penelitian (Erkan & Evans, 2016). Penelitian ini juga sejalan dengan studi sebelumnya yang dilakukan oleh Erkan  &  Evans  (2016)  memberikan  bukti  empiris  bahwa  sikap  konsumen  yang  positif karena  terbentuk  dari  informasi  yang  diperoleh  akan  meningkatkan  niat  pembelian konsumen. Penelitian ini juga mendukung penelitian yang dilakukan oleh Khwaja et al., 2020).  Penelitian  dengan setting perbankan  di  Pakistan  Khwaja  et  al.  (2020)  tersebut membuktikan bahwa sikap yang terbentuk atas informasi yang dibagikan akan mendorong

## semakin tingginya niat pembelian mereka.

## Pengaruh adopsi informasi terhadap niat pembelian
Salah satu tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen adalah   pemilihan  alternatif.  Pemilihan  alternatif  akan  muncul  saat  seorang  konsumen akan mengadopsi sebuah informasi dan mementukan produk atau jasa mana yang akan dibeli  berdasarkan  informasi  yang  diperolehnya.  Hal  ini  menunjukkan  bahwa  adopsi informasi merupakan prediktor dari niat pembelian konsumen pada sebuah produk atau jasa.
Pengaruh adopsi informasi terhadap niat  pembelian secara empiris telah terbukti dalam  penelitian  ini.  Adopsi  informasi  dari  sosial  media  digunakan  konsumen  untuk menentukan pilihannya pada sebuah  produk atau jasa. Pengaruh adopsi informasi pada  niat beli ini mendukung hasil  penelitian Phung et al. (2020) yang mendapatkan temuan bahwa adopsi  informasi  berpengaruh  pada  niat  beli  konsumen.  Sejalan  dengan  studi  ini, penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Khwaja  et  al.  (2020)  juga  membuktikan bahwa  konsumen  yang  mengadopsi   informasi  memiliki  probabilitas  yang  lebih  tinggi untuk menggunakan informasi tersebut sebagai dasar  pengambilan keputusan pembelian. Studi  lain  yang  dilakukan  oleh  Erkan  &  Evans  (2016)  juga  memberikan  bukti  empiris bahwa  384  mahasiswa  yang  terdaftar  di  universitas-universitas  di  Inggris  mengadopsi informasi  yang  dibagikan  melalui  sosial media  sebagai  referensi  bagi  mereka  dalam penentuan pengambilan keputusan pembeliannya.
Penelitian  ini  mendapatkan  temuan  bahwa  kualitas  informasi,  kredibilitas informasi,  dan  kebutuhan  informasi  berpengaruh  secara  positif  dan  signifikan  pada kegunaan  informasi.  Lebih  lanjut  kegunaan  informasi  berpengaruh  secara  positif  dan signifikan pada adopsi informasi. Sedangkan sikap pada informasi dan adopsi informasi berpengaruh secara positif dan signifikan pada niat beli. Studi ini searah dengan penelitian yang dilakukan oleh Erkan & Evans (2016).
Perbedaan  hasil  penelitian  ini  dengan  hasil  penelitian  Erkan  &  Evans  (2016) terletak  pada  pengaruh  sikap  pada  informasi  terhadap  kegunaan  informasi.  Pada penelitian  ini,  sikap  pada  informasi  berpengaruh  positif  dan  signifikan  pada  kegunaan informasi, sedangkan pada penelitian Erkan & Evans (2016) sikap pada informasi tidak berpengaruh  secara  signifikan  pada  kegunaan  informasi.  Hal  ini  dimungkinkan dipengaruhi oleh karakteristik sampel yang berbeda. Pada penelitian ini, sampel penelitian memiliki rentang usia yang lebih luas, sedangkan pada penelitian Erkan & Evans (2016),
subyek penelitian dibatasi pada mahasiswa dengan usia 18 sampai 29 tahun. Karakteristik sampel yang homogen dengan tingkat pendidikan yang tinggi (mahasiswa) berpotensi pada evaluasi  (sikap)  yang  terbentuk  dimana  dengan  pengetahuan  dan  aktivitas  mahasiswa dalam bisnis online yang tinggi tidak cukup puas atas informasi (eWOM) yang       diperoleh hingga sikapnya pada informasi yang diterima relatif kurang baik hingga berpengaruh pada rendahnya kegunaan informasi yang diperolehnya.

## IMPLIKASI MANAJERIAL
Penelitian  ini  secara  empiris  mendapatkan  temuan  bahwa  niat  beli  konsumen diprediksi oleh adopsi informasi dan sikap pada informasi. Sedangkan adopsi informasi diprediksi  oleh  tingkat  kegunaan  informasi.  Informasi  yang  berguna  bagi  konsumen ditentukan oleh seberapa tinggi kualitas, kredibilitas dan kebutuhan akan informasi serta sikap terhadap informasi tersebut. Studi ini membuktikan bahwa informasi dari pelanggan yang  mengalami  layanan  yang  baik  dalam  membeli  suatu  produk  perusahaan  sangat penting  bagi  penyedia  jasa,  karena  pelanggan  orang  yang  menyebarkan  WOM  positif akan  berdampak  pada  niat  pembelian  produk/  jasa  perusahaan.  Adanya  media  sosial sangat memungkinkan orang untuk membagikan pengalamannya melalui media tersebut termasuk pengalaman pembelian suatu produk. Diharapkan pelanggan yang mengalami pengalaman positif pada merek atau penyedia layanan tertentu akan menyebarkan berita possitif tentang produk yang dibelinya. Karena penyedia layanan tidak dapat mengatur konsumen  untuk  meyebarkan  berita  positif  sesuai  yang  diinginkan  perusahaan,  maka penyedia  layanan  harus  dapat  menyediakan  layanan  terbaiknya  supaya  konsumen mengalami kepuasan dalam membeli dan kemudian dengan suka-rela akan menyebarkan berita yang positif ( user generated content ).
Berdasarkan hasil studi perlu bagi perusahaan untuk selalu meningkatkan kualitas konten informasi. Penyedia jasa dapat menyediakan informasi tentang produk secara jelas dan mudah dipahami untuk pelanggan melalui berbagai media, baik media online maupun offline .  Sedangkan  untuk  meningkatkan  kredibilitas  informasi,  perusahaan  harus  selalu dapat memberikan kepercayaan pada konsumen dengan cara memberikan layanan dan informasi jelas, terpercaya dan akurat. Penyedia layanan dapat melakukan kegiatan yang berupa testimoni dari pengalaman penggunaan sebelumnya yang pernah dilakukan oleh konsumen.
Konsumen  tentu  membutuhkan  informasi  atas  produk  yang  dipasarkan,  karena
tidak semua konsumen mempunyai informasi yang cukup atas produk tersebut, apalagi produk  baru.  Adanya  produk  baru  bagi  konsumen,  maka  akan  lebih  membutuhkan informasi. Oleh karenanya diusulkan agar penyedia layanan dapat menambah media baik cetak maupun elektronik, sebagai sarana untuk menyebarkan informasi lebih luas tentang produk  baru  tersbut.  Dengan  memberikan  kepercayaan  pada  konsumen,  layanan  yang baik,  maka  sikap  positif  konsumen  akan  terbentuk.  Hal  lain  yang  dapat  dilakukan penyedia layanan dalam membangun sikap konsumen adalah dengan mendemonstrasikan penggunaan  produk  kepada  konsumen.  Demo  produk  dapat  silakukan  dengan mendatangi konsumen secara langsung maupun melalui media dalam bentuk video.

## KELEMAHAN DAN SARAN PENELITIAN
Ada  beberapa  keterbatasan  yang  memerlukan  perhatian  dan  catatan  untuk penelitian ke depan. Pertama, populasi pengguna media sosial di Indonesia sampai dengan tahun 2021 mencapai 170 juta pengguna (Riyanto, 2021). Namun studi ini hanya merekrut responden sejumlah 150 orang. Sampel yang diambil sangat kecil dibandingkan populasi yang  ada.  Untuk  dapat  lebih  mewakili  populasi,  penelitian  selanjutnya  dapat menggunakan jumlah responden yang lebih banyak. Kedua, subyek penelitian pada studi ini  terbatas  pada  pengguna  media  sosial  Instagram.  Untuk  dapat  digeneralisir,  studi  ke depan  dapat  menggunakan  pengguna  media  social  lainnya  terutama  yang  berorientasi pada gambar seperti Face book, Pinterest, Youtube dan lain sebagainya sehingga dapat memperluas implikasinya terhadap dunia usaha.
Ketiga, pada studi ini variabel adopsi informasi diprediksi oleh kegunaan informasi dan sikap terhadap informasi. Dalam realita, variabel pembentuk adopsi informasi tidak hanya variabel kegunaan informasi. Ada kemungkinan adopsi informasi juga dipengaruhi oleh  variabel  lain.  Pada  penelitian  sebelumnya  adopsi  informasi  dipengaruhi  oleh kecenderungan  kepercayaan  ( trust  inclination )  (Khwaja  et  al.,  2020).  Untuk  penelitian selanjutnya  dapat  menambahkan  variabel trust  inclination .  Keempat,  Variabel  kegunaan informasi  dalam  studi  ini  dipengaruhi  oleh  empat  variabel  amatan,  yaitu  kualitas informasi,  kredibilitas  informasi,  kebutuhan  informasi  dan  sikap  terhadap  informasi. Untuk penelitian ke depan dapat mengeksploradi variabel anteseden seperti: relevansi, time lines, comprehensiveness (Rabjohn et al., 2008).
Terakhir, variabel konsekuensi dari adopsi informasi dalam studi ini hanya sebatas pada  niat  beli  konsumen.  Namun  demikian  studi  ini  dapat  diperluas  kemanfaatannya
dengan memasukkan variabel kontinyu menggunakan ( continuance usage ) dan niat untuk membagi informasi ( information sharing intention ) (Lee et al., 2021).

## DAFTAR RUJUKAN
Bataineh,  A.  Q.  (2015).  The  Impact  of  Perceived  e-WOM  on  Purchase  Intention:  The Mediating  Role  of  Corporate  Image. International Journal of Marketing Studies , 7 (1), 126–137. https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Chen, C. W., Chen, W. C., & Chen, W. K. (2014). Understanding the effects of eWOM on cosmetic consumer behavioral intention. International Journal of Electronic Commerce Studies , 5 (1), 97–102. https://doi.org/10.7903/ijecs.1030
Dewi, L. G. P. S., Edyanto, N., & Siagian, H. (2020). The Effect of Brand Ambassador , Brand Image , and Brand Awareness on Purchase Decision of Pantene Shampoo in Surabaya , Indonesia. SHS
Web of Conferences , 01023 . https://doi.org/https://doi.org/10.1051/shsconf/20207601023
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase  intentions:  An  extended  approach  to  information  adoption. Computers in Human Behavior , 61 , 47–55. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Fanoberova, A., & Kuczkowska, H. (2016). Effects of source credibility and information quality on attitudes and purchase intentions of apparel products . 1–121.
Hajli,  N.  (2018).  Ethical  Environment  in  the  Online  Communities  by  Information Credibility: A Social Media Perspective. Journal of Business Ethics , 149 (4), 799–810. https://doi.org/10.1007/s10551-016-3036-7
Hussain, S., Huang, K., Ilyas, Z., & Niu, B. (2020). Exploring the Novel Input Attributes Affecting eWOM. Frontiers in Psychology , 11 (August), 1–11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.02017
Hussain, S., Song, X., & Niu, B. (2020). Consumers’ Motivational Involvement in eWOM for Information Adoption: The Mediating Role of Organizational Motives. Frontiers in Psychology , 10 (January). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2019.03055
Jalilvand,  M.  R.,  Esfahani,  S.  S.,  &  Samiei,  N.  (2011).  Electronic  word-of-mouth: Challenges  and opportunities. Procedia  Computer  Science , 3 , 42–46. https://doi.org/10.1016/j.procs.2010.12.008
Khwaja, M. G., Mahmood, S., & Zaman, U. (2020). Examining the effects of ewom, trust inclination, and information adoption on purchase intentions in an accelerated digital
marketing
context.
Information (Switzerland) , 11 (10), 1–12.
https://doi.org/10.3390/info11100478
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (Edisi 15). Pearson Education.
Lee, H. M., Kang, J. W., & Namkung, Y. (2021). Instagram users’ information acceptance process for food-content. Sustainability (Switzerland) , 13 (5), 1–15. https://doi.org/10.3390/su13052638
Lee, K. (2018). The influence of beauty-related youtube content on consumers ’ purchase intention. In Masters Theses .
Machdar, N. M. (2019). the Effect of Information Quality on Perceived Usefulness and Perceived  Ease  of  Use. Business  and  Entrepreneurial  Review , 15 (2),  131. https://doi.org/10.25105/ber.v15i2.4630
Park, T. (2020). How information acceptance model predicts customer loyalty?: A study from  perspective  of  eWOM  information. Bottom  Line , 33 (1),  60–73. https://doi.org/10.1108/BL-10-2019-0116
Phung, M. T., Ly, P. T. M., Nguyen, T. T., & Nguyen-Thanh, N. (2020). An FsQCA Investigation of eWOM and Social Influence on Product Adoption Intention. Journal of Promotion
Management , 26 (5), 726–747. https://doi.org/10.1080/10496491.2020.1729318
Rabjohn,  N.,  Cheung,  C.  M.  K.,  &  Lee,  M.  K.  O.  (2008a). Examining  the  Perceived Credibility of Online Opinions : Information Adoption in the Online Environment . 1–10.
Rabjohn,  N.,  Cheung,  C.  M.  K.,  &  Lee,  M.  K.  O.  (2008b).  Examining  the  perceived credibility  of  online  opinions:  Information  adoption  in  the  online  environment. Proceedings  of  the  Annual  Hawaii  International  Conference  on  System  Sciences , January . https://doi.org/10.1109/HICSS.2008.156
Riyanto, A. D. (2021). Indonesian Digital Report 2021 . https://andi.link/hootsuite-we-are- social-indonesian-digital-report-2021/
Ruiz-Mafe,  C.,  Bigné-Alcañiz,  E.,  &  Currás-Pérez,  R.  (2020).  The  effect  of  emotions, eWOM quality and online review sequence on consumer intention to follow advice obtained  from  digital  services. Journal  of  Service  Management , 31 (3),  465–487. https://doi.org/10.1108/JOSM-11-2018-0349
Teng,  S.,  Khong,  K.  W.,  Goh,  W.  W.,  &  Chong,  A.  Y.  L.  (2014).  Examining  the antecedents of persuasive eWOM messages in social media. Online Information Review , 38 (6), 746–768. https://doi.org/10.1108/OIR-04-2014-0089
Tien,  D.  H.,  Amaya  Rivas,  A.  A.,  &  Liao,  Y.  K.  (2019).  Examining  the  influence  of customer-to-customer  electronic  word-of-mouth  on  purchase  intention  in  social networking sites. Asia Pacific Management Review , 24 (3), 238–249. https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2018.06.003
Wang,  Y.  (2018).  Online  Purchase  Intention  Based  on  TAM  and  IAM:  A  Literature Review. International Journal of E-Education, e-Business, e-Management and e-Learning , 8 (2), 66–73. https://doi.org/10.17706/ijeeee.2018.8.2.66-73
Windi, & Ellyawati, J. (2015). Trust, Antecedent and Consequence in Online Shopping Context: Testing The Role of E-WOM as Moderating Effect. International Journal of Management and Applied Science , 1 (5).
Yan,  Q.,  Wu,  S.,  Wang,  L.,  Wu,  P.,  Chen,  H.,  &  Wei,  G.  (2016).  E-WOM  from  e- commerce  websites  and  social  media:  Which  will  consumers  adopt? Electronic
Commerce Research and Applications , 17 , 62–73. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2016.03.004
Zhu, B., Kowatthanakul, S., & Satanasavapak, P. (2019). Generation Y consumer online repurchase  intention  in  Bangkok:  Based  on  Stimulus-Organism-Response  (SOR) model. International  Journal  of  Retail  and  Distribution  Management , 48 (1),  53–69. https://doi.org/10.1108/IJRDM-04-2018-0071
Zhu,  D.  H.,  Chang,  Y.  P.,  &  Luo,  J.  J.  (2016).  Understanding  the  influence  of  C2C communication on purchase decision in online communities from a perspective of information  adoption  model. Telematics  and  Informatics , 33 (1),  8–16. https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.06.001