## Membangun  Pola  Komunikasi  Berbantuan  Teknologi  Komunikasi
“Slack”
Yudha Irawan Kusdinar 1* , Nela Widiastuti 2
1 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas ARS, Indonesia
2 Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas ARS, Indonesia
*e-mail: kyyudhairawan@gmail.com
Article history: Received 13 July 2020; Accepted 19 August 2020; Available online 31 August 2020

## Abstrak
Penelitian ini mengemukakan tentang bagaimana pola komunikasi organisasi dari karyawan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa melalui media komunikasi “Slack”. Tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk  mengetahui  bagaimana  pola komunikasi  dari  pimpinan  kepada  bawahanya  melalui  media  komunikasi “Slack”. Penelitian  ini  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan studi  kasus.  Selain  itu  juga  penelitian  ini  menggunakan  cara  teknik pengumpulan  data  yang  dilakukan  melalui  observasi,  wawancara  dan dokumentasi. Informan dari penelitian ini terdiri dari dua informan kunci dan dua  informan  tambahan,  dua  informan  kunci  ini  merupakan  dua  orang pimpinan  atau  “ Project  Manager ”  dan  dua  orang tambahan  ini  merupakan karyawan  dari  perusahaan.  Hasil  dari  penelitian  ini  menjelaskan  bahwa pimpinan  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  menggunakan  pola  komunikasi roda  dengan  jaringan  atau  alur  komunikasi Downward dan Upward ,  artinya pimpinan  dari  perusahaan  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  menjadi  pusat dari  segala  pesan,  perintah  dan  arahan  terhadap  karyawan  atau  staffnya dengan  berkomunikasi  melalui  media  komunikasi  “Slack”. Pendapat  untuk penelitian ini, penggunaan aplikasi Slack lebih baik diutamakan untuk proses pekerjaan  atau  jobdesk  project,  karena  aplikasi  Slack  sangat  efektif  saat dipergunakan untuk berkomunikasi dalam organisasi.

## Abstract
This  study  suggests  how  the  organizational  communication  patterns  of employees  at  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  through  the  communication medium  "Slack".  The  purpose  of  this study  are  to  see  how  the  communication patterns  of  the  leadership  to  its  subordinates  through  the  communication medium "Slack". This study uses a qualitative method with a case study approach. Besides,  research  using  data  techniques  is  carried  out  through  observation, interviews, and documentation. The informants of this study consisted of two key informants  and  two  add  informants,  two  key  informants  are  two  people leadership or "Project Manager" and these two additional people are employees. The results of this study explain that the leadership of PT. Exaditama Teknologi Kreativa  uses  the  wheel  communication  pattern  with  Downward  and  Upward communication networks or channels, namely the leadership of the company PT. Exaditama Teknologi Kreativa is the center of all messages, orders, and directions to  employees  or  staff  by  communicating  through  the  "Slack"  communication media.  The  opinion  for  this  research  is  that  the  use  of  the  Slack  application  is better  prioritized  for  work  processes  or  job  desk  projects  because  the  Slack application is very effective when used to communicate within organizations.
Copyright © Universitas Pendidikan Ganesha. All rights reserved.
Kata Kunci: Pola Komunikasi; Organisasi; Media Teknologi Komunikasi; Slack Keywords: Communication
Patterns; Organizations;  Media Communication;  Slack
Technology

## 1. Pendahuluan
Indonesia kini merupakan negara yang memiliki perusahaan startup yang berhasil menjadi startup  tingkat  “Decacorn”,  selain  itu  juga  pada  tahun  2019  Indonesia merupakan  salah  satu negara pencetak startup terbanyak di dunia  yang cukup bersaing setelah Amerika Serikat, India, Inggris, Kanada  (Fadilla, 2020). Dengan peningkatannya startup di Indonesia membuat lapangan pekerjaan  menjadi  lebih  luas  khususnya  dibidang  teknologi.  Hal  tersebut  disebabkan  oleh beberapa hal dengan pesatnya perkembangan teknologi di zaman ini.
Pesatnya  kemajuannya teknologi  di  Indonesia  saat  ini,  mampu  membuat  perkembangan teknologi komunikasi Indonesia menjadi lebih efektif dan efisien. Menurut media (DSResearch, 2020) terbukti bahwa hingga tahun 2019 Indonesia telah miliki ribuan startup dengan 1 decacorn , 6 unicorn , dan 27 centaur yang telah tercatat. Akan tetapi, cukup banyak perusahaan yang kurang begitu  transparan  dalam  hal  membuka “the  company’s  bigger  picture.” Sesuai  survey  yang dilakukan  Gallup,  lebih  dari  3  ribu  pekerja  dari  berbagai  macam    perusahaan  atau  bidang perusahaan hanya 41% diantaranya yang mengungkapkan pekerja mengerti “bigger picture” dari perusahaan  mereka  dan  apa  yang  membedakan  pekerja  di  perusahaan  tersebut  dengan  yang lainnya (Nabila, 2016). Tidak hanya itu, didalam artikel “ Daily Social  id ” ada penulis memaparkan bahwa ada beberapa kesalahan perushaaan startup yang dapat kehilangan karyawannya salah satunya adalah lingkungan yang kurang baik atau bisa dibilang negatif (Priambada, 2015).
Hal  tersbut  dapat  menurunkan  efisien  dan  efektifitas  dalam  sistem  kerja  perusahaan, khususnya  dalam  proses  komunikasi  antara  bawahan  dan  atasan.  Dengan  adanya  teknologi komunikasi, tidak sedikit perusahaan yang membutuhkan media komunikasi untuk  kelancaran pekerjaannya agar tetap efisien dan efektif. Banyak sekali di Indonesia perusahaan-perusahaan ya ng menggunakan media teknologi komunikasi, salah satunya adalah media teknologi “Slack“ . Pada tahun 2018 salah satu produk startup asal Amerika Serikat masuk ke dalam ruang lingkup  perusahaan  di  Indonesia  yaitu  produk  aplikasi  “Slack”  berbasis  media  teknol ogi komunikasi. Slack adalah sebuah aplikasi yang dapat mendukung untuk berkomunikasi  secara dalam disebuah tim (Wisesa, 2020). Di dalam aplikasi Slack selain chating personal kita juga dapat membuat tim atau grup kerja yang berisi beberapa orang terkait dengan tugas kerja tim tersebut. Selain  itu  juga  “ Slack ” sebagai  media  teknologi  komunikasi,  yang  dapat  berkirim pesan/chat realtime ,  juga  memiliki  fitur  atau  kelebihan  lain  seperti  melihat  proses  pekerjaan dalam mengelola proyek yang sedang dikerjakan, sharing hasil pekerjaan atau file kerja, dan juga fitur-fitur lain yang sangat diperlukan dalam produktivitas tim kerja. (Malik, 2017). Produk ini banyak sekali diminati dan digunakan oleh perusahaan – perusahaan berbasis teknologi, salah satunya adalah perusahaan raksasa asal Amerika Serikat yaitu IBM. Pada saat ini sangat banyak perusahaan – perusahaan rintisan (Startup) yang menggunakan aplikasi “Slack” dibeberapa kota besar di Indonesia, untuk menjadikan media komunikasi sekaligus sarana pekerjaannya antara karyawan  dan  atasan  (Wisesa,  2020).  Hal  tersbut  juga  sering  diterapkan  oleh  perushaan – perusahaan  Startup  berbagai  bidang  yang  berada  di  Bandung  menggunakan  media  teknologi komunikasi. Kelebihan dari aplikasi “ Slack “ ini memiliki kanal ruang tim atau grup untuk diskusi, menukar  informasi,  ide  atau  mengirim  hasil  pekerjaannya  dalam  satu  ruang  atau  kanal.  User dapat membuat beberapa grup sesuai dengan kebutuhan proyek atau sesuai dengan pekerjaanya yang  akan  dikerjakannya .  Selain  itu  juga  “  Slack  memiliki  fitur  pengirim  data  atau  file  dalam berbagai  jenis  format,  hal  ini  dapat  memudahkan  karyawan  atau  atasan  untuk  mengirim  data pekerjaan (Anom, n.d.). Meski banyak sekali perusahaan yang kini menggunakan email sebagai media teknologi komunikasi antar a karyawan kepada atasan ataupun sebaliknya, namun “ Slack “  merupakan  media  teknologi  komunikasi  yang  memudahkan  karyawan  ataupun  atsan  untuk memproses pengiriman pekerjaanya serta dapat menjadikan efisen dan efektifnya pekerjaan, “ Slack “ juga mengklaim bahwa dirinya merupakan perusahaan yang memiliki 10 juta pengguna atau  user  aktif  harian  (Aryanto,  2019). “Slack“  yang  kini  sudah  memasuki  perkantoran    di Indonesia,  menjadikan  “  Slack  “  sebagai  salah  satu  media  teknologi  komunikasi  yang  s angat berguna dan bermanfaat bagi beberapa perusahaan. Selain itu juga “ Slack “ menempatkan dirinya sebagai media teknologi komunikasi yang mudah untuk dipergunakan.
Yudha Irawan Kusdinar, Nela Widiastuti/ “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi “ Slack ”
Terkait dengan hal yang mudah, “ Slack “ memang media teknologi komunikasi yang sangat mudah. Mengacu dari media teknologi komunikasi, perusahaan di Indonesia yang menggunakan media  teknologi  komunikasi  masih  belum  optimal  dalam  pemakaiannya.  Dalam  Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi (IP-TIK) beberapa masih terbilang rendah. Indeks  dari  tahun  ketahun  sebenarnya  cukup  meningkat,  tetapi  meski  pertahun  Indeks Pembangunan  Teknologi  Informasi  dan  Komunikasi  (IP-TIK),  peningkatan  tersbut  masih terhitung sangat rendah atau kurang. Salah satu faktornya adalah kurang optimalnya penggunaan internet  di  Indonesia  sebagai  sarana  atau  jaringan  untuk  media  komunikasi.  Akibat  dari rendahnya peningkatan dari Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi (IP-TIK) dapat menyebabkan penurunan tingkat perusahaan, salah satunya adalah dalam berkomunikasi organisasi  yang  terjalin  di  perusahaan  (INFOZONE,  2019).  Tetapi  meski  munculnya  media teknologi  komunikasi  yang  memungkinkan  dapat  memudahkan  pekrjaan,  tidak  menutup kemungkinan juga bahwa perusahaan gagal berkembang disebabkan oleh pola komunikasi. 65% startup  gagal  karena  masalah  dalam  tim,  entah  ada  cekcok  diantara  pendirinya  atau  masalah lainnya  (Pablo,  2018).  Bahkan  ilmuan  Profesor  Thomas  R.  Eisenmann  dari  Havard  Business School mengatakan  bahwa  90%  perusahaan  dapat  gagal  dengan  beberapa  penyebab  salah satunya adalah “ Not the Right Team” dengan persentase yang cukup besar yaitu 23% (Prasetya, 2019).
Tercatat didalam data tersebut bahwa komunikasi yang berada didalam organisasi sangat diperlukan,  guna  untuk  melacarkan  pengiriman  pesan,  memotivasi  karyawan,  memperkuat solidaritas dalam tim, serta tidak adanya missing communication atau kesalah pahaman dalam berkomunikasi  dengan  tim.  Selain  itu  juga  perusahan  ingin  menjadi  yang  lebih  baik  dan  maju dalam kekompakan kerja sama dalam tim yang solid.
Banyak sekali perusahaan yang ingin sistem pekerjaannya berjalan dengan lancar atau para karyawannya bekerja secara efektif dan efisien. Salah satunya adalah PT. Exaditama Teknologi Kreativa . PT. Exaditama Teknologi Kreativa merupakan salah satu perusahaan startup dibidang teknologi aplikasi software yang sedang bergelut di kota Bandung dengan jumlah total karyawan 28 orang. PT. Exaditama Teknologi Kreativa juga salah satu perusahaan startup yang menerapkan komunikasi organisasi melalui media teknologi komunikasi.  PT. Exaditama Teknologi Kreativa pun menggunakan media teknologi komunikasi, dimana media teknologi komunikasi berperan penting  didalam  perusahaan  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  guna  untuk  melancarkan komunikasi antara atasan dan bawahan maupun antara karyawan itu sendiri.
Di PT. Exaditama Teknologi Kreativa media teknologi komunikasi sangatlah dipergunakan dengan  baik.  Media  teknologi  komunikasi  yang  digunakan  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa untuk memberi pesan informasi atau tugas pekerjaan ialah “Slack”. Slack dipergunakan oleh para karyawan PT. Exaditama Teknologi Kreativa mulai dari awal tahun 2020 dan hingga saat ini masih menggunakan media teknologi komunikasi berbasis aplikasi tersebut. Komunikasi tersbut biasa terjalin antara atasan dan bawahan atau pun antara karyawan sendiri. Atasan disini yang terkait dalam pengerjaan projek dengan posisi sebagai “ Project Manager “ diantaranya Arief Rachman, Agung Budhi serta karyawan yang dibawah naungan “ Project Manager “ . Selain itu juga terdapat beberapa karyawan yang menjadi responden dari penelitian ini, diantaranya Reynaldi Prayuda, Luki.
Dalam  pembuatan  project  di  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  memerlukan  seorang pemimpin atau leader yang dapat mengatur sistem kerja untuk pembuatan project yang lebih efktif dan efisien. Terdapat beberapa orang yang menjadi pemimpin atau leader. Meski terdapat beberapa pemimpin dalam pembuatan project, meraka memimpin project yang berbeda – beda, tetapi dari pola komunikasinya atau cara penyampaian tugas kerjanya sama. Para pemimpin atau biasa  dipanggil  “ Project  Manager “  biasanya  dapat  project  pembuatan  aplikasi dari  pemilik perusahaan. “ Project Manager “ lebih memiliki tugas untuk memimpin dalam progres project yang telah diberikan oleh pemilik perusahaan dan diberikan kembali kepada karyawan dengan arahan yang telah ditentukan.
Para “ Project Manager “ menyarankan kepada bawahannya untuk menggunakan aplikasi “ Slack  “. “ Project  Manage “  memiliki  tujuan  mengapa  bawahanya  menggunakan  aplikasi  “Slack“
sebagai  media  komunikasinya,  sebab  aplikasi  “Slack“  menurut  para  “ Project  Manager “  dapat memudahkan  dan  mel ancarkan  penyampaian  pesan  dengan  cepat.  Para  “ Project  Manager “ menyarankan  tersbut  juga  agar  dapat  memanfaatkan  internet  serta  tidak  adanya  kekeliruan dalam penyampaian pesan. Selain itu dengan banyaknya perusahaan yang gagal maju disebabkan kurang solidnya team atau pola komunikasi yang kurang baik didalam perusahaan, para “ Project Manager “ pun  takut  akan  adanya  hal  negative  seperti  itu.  Maka  dari  itu “ Project  Manager “ membuat  system  kerja  yang  menurutnya  cukup  efektif  dan  efisien  tetapi  tetap  terjaga  pola komunikasinya dengan baik.  Oleh karena itu perlu pendekatan yang cukup jelas anatar atasan dan bawahan atau pun antara karyawan itu sendiri yang dilihat dari komunikasinya.
Dikaitkan  dengan  pengertian  komunikasi  organisasi,  sangatlah  jelas  bahwa  setiap perusahan  membutuhkan  komunikasi  yang  sangat  baik,  untuk  kelancaran  pengembangan perusahaan.  Menurtu  Thayer  komunikasi  organisasi  sebagai  arus  data  yang  akan  melayani sebuah  komunikasi  organisasi  dari  proses  interkomunikasi  dalam  beberapa  macam  cara (Muhammad, 2015). Komunikasi organisasi didefinisakan sebagai proses menciptakan dan saling menukar pesan satu sama lain dalam satu jaringan hubungan komunikasi  yang saling tergantung satu sama lain untuk mengatasi lingkungan yang tidak pasti atau selalu berubah-ubah . Dalam definisi komunikasi menurut Goldhaber terdapat konsep kunci komunikasi yaitu pesan, proses, jaringan, saling tergantung, hubungan, lingkungan dan ke tidak pastiian. Selain itu juga terdapat jaringan  khusus  komunikasi  organisasi  yang  biasa  diterapkan  diseluruh  perusahaan  atau organisasi  (formal)(Muhammad,  2015).  Ada  3  jaringan  komunikasi  organisasi  secara  formal, pertama  jaringan  komunikasi  organisasi  ke  arah  bawah  (dari  atasan  ke  bawahan)  atau  bisa disebut Downward ,  kedua  jaringan  komunikasi  organisasi  ke  atas  (dari  bawahan  ke  atasan) disebut Upward , yang ketiga jaringan komunikasi organisasi Horizontal (sesama karyawan atau setingkat jenjang karirnya) (Muhammad, 2015).
Dengan adanya hal seperti ini, penelitian ini dapat berfokus terhadap pola komunikasi yang diterapkan dalam sistem kerja oleh PT. Exaditama Teknologi Kreativa baik dari komuikasi atsan kepada  bawahan  atau  pun  antara  karaywan.    Peran  komunikasi  organisasi  di  PT.  Exaditama Teknologi Kreativa sangatlah penting untuk menjalin hubungan komunikasi yang baik dimana komunikasi organisasi yang baik memberikan hasil yang positif demi tercapainya tujuan bersama. Oleh karena itu komunikasi yang baik didalam organisasi akan menghasilkan sebuah proses kerja yang  efektif  ataupun  efisien,  karena  dengan  adanya  efektif  dan  efisiennya  komunikasi  yang berada  di  sebuah  organisasi  itu  sangat  penting.  Seperti  yang  sudah  dijelaskan  diatas  bahwa komunikasi yang terdapat di organisasi dapat menciptakan dan menukar pesan satu sama lain. Ditambah  dengan  perkembangan  teknologi,  komunikasi  pun  dapat  menjadi  lebih  efektif  dan efisien dengan kehadirannya media teknologi komunikasi.
Oleh karena itu penelitian ini bermaksud untuk meneliti obejek yang telah ditentukan di kareanakan  hal  tersebut  menarik  untuk  diteliti  dari  pola  komunikasi  organisasi  yang  berada disebuah  perusahaan  dengan  obejk  kajian  penelitian.  Teori  Komunikasi  Organisasi  yang digunakan  yaitu  Teori  Klasik  dengan  pengambilan  Teori  Klasik  Manajemen  Ilmiah.  Alasan menggunakan teori Manajemen Ilmiah dikarenakan ingin lebih memahami pola yang komunikasi organisasi  di  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  dengan  didasari  prinsip  seperti  pembagian pekerjaan, tanggung jawab, kesatuan arah, minat karyawan, perintah, kesamaan, sentralisasi dan inisiatif. Berhubungan dengan hal ini maka penelitian ini berjudul “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi  Slack ” . Teori  klasik  model  Manajemen Scientific yang  ditemukan  oleh  Frederick  W  Taylor mengusulkan penerapan metode ilmiah untuk menemukan teknik kerja yang paling efisien untuk bentuk kerja manual (Saleh, 2016). Dalam pandangan Tylor, Scientific Management merupakan serangan langsung terhadap para pekerja, sebuah praktik dimana pekerja terbatas output mereka dalam  kepentingan  maksimal  pendapatan  merak  dan  menjamin  perlindungan  kerja  bagi  diri mereka sendiri dan rekan kerja mereka (Saleh, 2016)
Penelitian  ini  merupakan  hasil  perbandingan  dari  konseptual  yang  disusun  untuk  lebih memahami  hasil  penelitian.  Dalam  penelitian  ini  kajian  pustaka  sangatlah  penting  untuk membandingkan  hasil  dari  penelitian  terdahulu  yang  telah  dibuat.  Dimana  kajian  terdahulu
Yudha Irawan Kusdinar, Nela Widiastuti/ “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi “ Slack ”
merupakan kajian yang menjadi acuan sebagai referensi penelitian dengan materi-materi yang terkait    didalam  penelitian.  Penelitian  ini  membandingan  dari  beberapa  jurnal-jurnal  yang terdahulu  sebagai  bahan  kajian  perbandingan.  Berikut  ini  merupakan  jurnal-jurnal  terdahulu sebagai acuan referensi dalam penelitian diantaranya :
Penelitian  pertama  yang  telah  disusun oleh  Muhammad  Faisal  dengan  judul  “Hubungan Budaya  Komunikasi  Organisasi  Dan  Motivasi  Kerja  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Langkat “ penelitian ini disusun pada tahun 2016 dengan metode yang digunakanan metode kuantitatif serta data yang dikumpulkan berupa kuisioner terhadap responden.  Hasil  penelitian  yang  telahi  diteliti  oleh  Muhammad  Faisal,  bahwa  komunikasi organisasi  yang  terdapat  di  Lingkungan  secretariat  daerah  Kabupaten  Langkat  menimbulkan hasil  yang  positif.  Dimana  hasil  tersbut  menjelaskan  bahwa  komunikasi  organisasi  dapat meningkatkan  kinerja  dari  pelaku  organisasi  serta  dapat  meningkatkan  motivasi  kerja  yang sangat  baik.  Karena  itu  komunikasi  dalam  organisasi  khususnya  motivasi  karyawan  sangatlah penting  bagi  kinerja  karyawan,  seabab  motivasi  yang  tinggi  dapat  menghasilkan  kinerja  yang lebih baik terhadap organisasi (Faisal, 2016).
Penelitian  ke  dua  yang  disusun  oleh  Kurnia  Riyantini  dan  Agus  Triyono  dengan  judul penelitian “Pengaruh Kepuasan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekretariat DPRD Kota Singkawang “ penelitian ini disusun pada tahun 2016 dengan menggunakan metode penelitian  kuantitatif  serta  dengan  pengumpulan  data  kuisioner.  Hasil  dari  penelitian  ini menujukan  bahwa  dalam  komunikasi  organisasi  dari  pegawai  di  secretariat  DPRD  Kota Singakwang terdapat hasil positif, dimana hasil tersbut menjelaskan kepuasan kinerja secretariat DPRD Kota Singakwang begitu baik. Dikarenakan adanya komunikasi organisasi yang terjalin di secretariat DPRD Kota Singakwang (Triyono & Riyantini, 2016).
Penelitian  artikel  ketiga  yang  disusun  oleh  Ita  Aprini  yang  berjudul  penelitian  “  Pola Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan dan Staff PT. PP. LONDON SUMATRA INDONESIA, Tbk Palangisang Estate di Desa Tamatto Kecamatan Ujung Loe Kabupaten Bulukumba “, penelitian ini disusun pada tahun 2014 dengan menggunakan metode penelitian kualitatif serta pengumpulan datanya melalui secara observasi,  metode wawancara, dan dokumnetasi. Hasil dalam penelitian ini menjelaskan bahwa pola komunikasi organisasi yang digunakan antara pimpinan serta staff PT. PP. London Sumatra Indonesia, Tbk Palangisang Estate yaitu menggunakan pola komunikasi semua saluran serta menggunakan pola lingkaran. Hambatan dari komunikasi organisasi antara pimpinan dan staff PT. PP. London Sumatra Indonesia, Tbk Palangisang Estate adalah hambatan dari proses komunikasi seperti miss communication, hambatan semantik atau hambatan bahasa serta hambatan fisik atau gangguan yang berasal dari alam atau cuaca atau gangguan sinyal (Ita, 2014). Peneliti an  yang  keempat  yang  disusun  oleh  Wahyuni  HR  dengan  judul  penelitian  “  Pola Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan dan Karywan Dalam    Membangun Kepuasan Kerja di PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep.”, penelitian ini disusun pada tahun 2014. Wahyuni HR melakuakn  penelitiannya  menggunakan  metode  kualitatif  dengan  pendekatan  deskriptif  serta menggunakan penulisan purposive sample dan data yang diperoleh dengan cara menggunakan teknik  atau  metode  observasi,  wawancara,  studi  Pustaka,  internet.  Hasil  penelitian  ini menjelaskan bahwa pola dan proses komunikasi yang dippakai adalah pola komunikasi rantai yakni pimpinan yang ingin menyampaikan informasi kepada seorang karyawan tidak langsung ke karyawan tetapi melalui kepala departemen atau manager, hal ini karena perusahaan PT. Semen Tonasa  sudah  terstruktur.  Faktor  yang  dapat  mendukung  dalam  membangun  kepuasan  kerja yaitu  adanya  komunikasi  yang  cukup  terbuka  oleh  pimpinan  kepada  karyawan,  fasilitas  yang diberikan  perusahaan  kepada  karyawan  dan  gaji  yang  cukup  memuaskan.  Adapun  beberapa faktor yang menjadi hambatan terhadap komunikasi adalah miscomunication yang biasa terjadi antara pimpinan dan karyawan, hambatan semantik dan hambatan fisik (HR, 2014).
Penelitian yang kelima yang disusun oleh Aji Prakoso Yudistiro dengan judul Penelitian “ Pola Komunikasi Organisasi Di PT. Asuransi Jiwasraya Semarang Barat Branch Office “, penelitian ini  disusun  pada  tahun  2006.  Dalam  penelitian  ini  metode  yang  digunakan  adalah  metode kualitatif dengan pengumpulan data metode wawancara dan dokumentasi. Hasil dari penelitian
menjelaskan  bahwa  terdapat  pola  komunikasi  organisasi  di  PT  Asuransi  Jiwasraya  Semarang Barat Branch Office sudah atau cukup baik yaitu telah melaksanakan tahap-tahap dengan pola komunikasi organisasi pada umumnya, yaitu meliputi pola komunikasi yang dilakukan terhadap karyawan,  faktor-faktor  yang  mempengaruhi  dan  kendala-kendala  yang  dihadapi  dalam berkomunikasi, walaupun masih ada kekurangan dalam penerapan sistemkerja yang dilakukan di perusahaan, tetapi pola komunikasi organisasi di perusahaan sudah  cukup baik (Aji, Prakoso, 2006). Berdasarkan konseptual yang telah dipaparkan, maka dapat ditulis kerangka penelitian dalam bentuk bagan seperti terlihat pada Gambar 1.
“ Membangun Pola Komunikasi
Berbantuan Teknologi Komunikasi  Slack ” Studi Kasus Pola komunikasi antara  atasan  dan bawahan di PT. Exaditama  Teknologi Kreativa melalui media teknologi komunikasi “ Slack “ pola komunikasi antara  karyawan  di PT. Exaditama Teknologi  Kreativa melalui media teknologi komunikasi “ Slack “ ? Bagaimana Hambatan dalam komunikasi organisasi    di  PT. Exaditama  Teknologi Kreativa dangan meggunakan  media teknologi komunikasi “ Slack “ ?
Scientific Management Teori Klasik
Yudha Irawan Kusdinar, Nela Widiastuti/ “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi “ Slack ”

## 2. Metode
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif  dengan  jenis  pendekatan  studi kasus.  Alasan  dari  penggunaan  pendekatan  studi  kasus  dikarenakan  penelitian  ini  ingin  lebih detail dan lebih jelas mengetahui informasi, permasalahan dan seperti apa situasi permasalahan yang terjadi. Dalam penelitian kualitatif umumnya lebih bertujuan untuk memahami, sikap dan pendapat orang atau sekelompok orang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dikarenakan  bahwa  permasalahan  yang  diangkat  cukup  kompleks.  Untuk  mendapatkan  data infromasi  yang  cukup  mendetail,  penelitian  ini  menggunakan  metode  wawancara  langsung terhadap responden atau infroman. Metode wawancara yang digunakan yaitu teknik wawancara terstruktur,  terdapat  beberapa  kisi-kisi  pertanyaan  yang  disusun  kepada  karyawan  PT. Exaditama Teknologi Kreativa yang menjadi informan dari penelitian.
Sumber data ini terdapat dari subjek penelitian. Subjek penelitian merupakan narasumber atau  responden  yang  memberikan  data  informasi  yang  terakit  mengenai  hubungan  dengan penelitian masalah. Dalam penelitian ini sumber data  yang digunakan adalah dua sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer merupakan sumber data yang didapat atau peroleh langsung dari subjek atau responden penelitian yang merupakan karyawan dari PT. Exaditama Teknologi Kreativa dimana diantaranya merupakan “ Project Manager “ dan beberapa responden tambahan yaitu karyawan staff, yang dihasilkan dari wawancara mendalam. Sumber data  skunder  adalah  data  yang  sudah  ada  atau  tersimpan  dan  diperoleh  dari  sumber  data perusahaan  PT. Exaditama Teknologi  Kreativa  seperti  sebuah  catatan, dokumentasi,  publikasi, struktur organisasi dan lain sabagainya. Data ini sebagi data pendukung dalam penelitian. Objek penelitian atau titik pusat dari penelitian ini adalah bagaimana pola komunikasi yang terdapat di PT. Exaditama Teknologi Kreativa. Lokasi dari penelitian ini dilakukan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa Jalan Setrasari Kulon V nomor 6 Bandung. Penelitian ini dilakukan pada tanggal Maret – Agustus 2020. Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data menggunakan beberapa metode seperti  wawancara,  observasi  dan  dokumentasi.  Observasi  yang  digunakan  adalah  observasi berperan  ( participant  observation). Alasan  menggunakan participant  observation dikarenakan dalam penelitian ini ingin mencoba lebih menggali data – data yang akan diteliti serta peneliti juga ikut terlibat dalam lingkungan. Catatan mengenai sebuah objek yang diobservasi, dari metode ini dapat diperoleh pola prilaku yang sebenarnya (Indrawati, 2018).
Objek dari observasi ini adalah karyawan dan PT. Exaditama Teknologi Kreativa. Waktu observasi yang dilakukan pada bulan April hingga bulan Mei 2020, dengan alasan waktu tersbut cukup efektif dikarenakan sebagian karyawan pada saat itu tidak terlalu sibuk dan mudah untuk diwawancarai serta diobservasi lingkungan di perusahaan.  Peneliti ini melibatkan keikut sertaan melakukan  aktivitas  yang  berada  di  lingkungan  perusahaan  seperti  absensi,  mengiikuti  daily scrum, menggunakan aplikasi Trello dan Slack, mengerjakan pekerjaan yang sesuai, mendapatkan pekerjaan yang terstruktur, Reduksi  data memfokuskan hasil dari wawancara, pengumpulan data – data yang akan diseleksi untuk dijadikan informasi dalam penelitian komunikasi organisasi di PT.  Exaditama  Teknolgi  Kreativa.  Dalam  penelitian  ini  atau  cara  untuk  mendapatkan  validitas dengan menggunakan teknik Triangulasi. Teriangulasi merupakan teknik atau cara pemeriksaan keabsahan data dengan memanfaatkan sesuatu yang lain diluar data tersebut untuk keperluan pengecekan atau pembanding terhadap data informasi yang berkaitan langsung.  Beberapa teknik Triangulasi sumber data dalam penelitian mengetahui pola komunikasi organisasi PT. Exaditama Teknologi Kreativa dengan menggunakan media teknologi komunikasi “ Slack “  yaitu Triangulasi sumber, teknik dan waktu.

## 3. Hasil dan Pembahasan
Jaringan  komunikasi Downward merupakan  jaringan  alur  pesan  dari  seorang  pimpinan terhadap  karyawan.  Pesan  yang  dimaksud  merupakan  pesan  yang  berhubungan  dengan pekerjaan  dalam  organisasi  untuk  mencapai  sebuah  tujuan  dari  visi  dan  misi.  Pesan  tersbut biasanya  berisi  mengenai  pengaruh,  tujuan,  disiplin,  perintah,  pertanyaan  dan  kebijaksanaan
umum.  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  menerapkan  jaringan  komunikasi downward atau komunikasi  arahan  dari  pimpinan  kepada  karyawannya.  Terdapat  tipe  komunikasi downward sebagai berikut. Intruksi Tugas, pesan yang disampaikan kepada bawahan mengenai apa yang diharapkan dilakukan mereka dan berbagaimana melakukannya (Muhammad, 2015). Informan Arief  (P1)  dan  Infroman  Agung  (P2)  melakukan  intruksi  tugas  melalui  aplikasi  slack  dan pemebrian  tugasnya  secara  bertahap  dalam  proses  penyampaiannya  seperti  tahap  awal memebrikan  tugas  melalui  aplikasi  Trello,  kemudian  diskusi  melalui  metode  scrum,  lalu pemebrian tugas utamanya melalui aplikasi slack.
Informasi,  dalam  tipe  informasi  ini  dimaksud  untuk  memperkenalkan  kepada  bawahan dengan praktik – praktik organisasi, peraturan – peraturan organisasi, keuntungan, kebiasaan, dan data yang tidak berhubungan dengan intruksi dan rasinal (Muhammad, 2015). Informasi yang diberikan oleh Porject Manager dari PT. Exaditama Teknologi Kreativa bisa berupa informasi tata kerja  atau  peraturan  saat  dan  dalam  bekerja  untuk  memberikan  kelancaran  dalam  proses pekerjaan.  Contoh  peraturan  yang  sederhana  di  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  yaitu mengaktifkan fiture notifikasi pada saat membuka aplikasi slack, agar pimpinan tau dan anggota lainnya  mengetahui  bahwa  karywan  tersbut  sedang  dalam online atau  sedang  dalam  bekerja. Kedua adalah balikan. Balikan merupakan pesan informasi mengenai ketepatan individu dalam melakukan pekerjaannya (Muhammad, 2015). Jika dilihat dari feedback pesan atau pekerjaan dari karyawan kepada pimpinan PT. Exaditama Teknologi Kreativa terdapat ketepatan penyampaian tugas yang cukup baik tetapi ada juga dalam pemberian tugas kerja kepada pimpinan terdapat kendala atau hambatan dan menjadikan feedback pesan kurang baik.
Selain  itu  juga  di  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa  menjalankan  jaringan  komunikasi upward, komunikasi  ini  bermakna  penyampaian  pesan  dari  karyawan  atau  bawahan  kepada pimpinan yang pesannya berisi pertanyaan, penyelesaian tugas kerja, atau bisa juga solusi kepada pimpinan. Terdapat fungsi dari jaringan komunikasi upward (Muhammad, 2015) sebagai berikut. Dengan  adanya  komunikasi upward pimpinan  memperoleh  informasi  yang  disampaikan  oleh bawahan. Seperti yang diterapkan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa karyawan memberikan informasi berupa hal pesan yang berkaitan dengan pekerjaan. Contohnya seperti memberikan informasi bahwa terdpat masalah dalam sistematik pengerjaannya. Jaringan komunikasi upward juga  memberikan  hal  yang  cukup  berharga  kepada  pimpinan.  Karyawan  di  PT.  Exaditama Teknologi  Kreativa  selalu  memberikan  infromasi  yang  berharga  kepada  pimpinan,  sperti  ilmu atau pengetahuan yang dapat di sharing dan dapat diterapkan bersama dengan mempelajarinya. Jaringan  komunikasi upward membantu karyawan  dapat  mengatasi  permasalahan yang  telah dihadapinya mengenai pekerjaan. Seperti karyawan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa terbiasa menghadapi permasalahan dan saat permasalahan itu tidak bisa dikerjakan dan tidak ada solusi, karyawan biasanya menginformasikan kepada pimpinan.
Menurut Pace dan Faules pada dasarnya tiap organisasi menggunakan proses berurutan umum untuk mendapatkan dan menyampaikan informasi ke semua anggota (Saleh, 2016). Begitu pula yang terjadi di PT. Exaditama Teknologi Kreativa terdapat proses penyampaian pesan dari pimpinan terhadap karyawan dengan beberapa pola komunikasi. Pertama, pola komunikasi roda, yakni pola yang mengarahkan seluruh informasi kepada individu yang menduduki posisi sentral. Orang yang berada dalam posisi sentral memperoleh kontak dan informasi memecahkan masalah dengan saran dan persetujuan dari anggota yang lainnya  (Saleh, 2016).  Pimpinan atau Porject Manager dari PT. Exaditama Teknologi Kreativa memberikan pesan informasi yang berhubungan dengan  tugas  kerja  kepada  setiap  karyawanya  melalui  aplikasi  slack.  Pimpinan  memberikan tugasnya  menyeluruh  kepada  karyawan  dari  sebuah  media  komunikasi  dan  hingga  secara beratatp  muka  langsung  sehingga  seluruh  karyawan  mendapatkan  tugas  kerjanya  masing – masing. Terdapat sebuah channel atau sebuah grup dalam aplikasi slack yang bertujuan untuk pemberian tugas melalui media komunikasi dan channel berisi beberapa anggota karyawan yang bersangkutan dengan tugas kerja yang diberikan pimpinan. Selain untuk sarana pemebrian tugas kerja, channel juga  dapat  dipergunakan  untuk  pemberian  tugas  kerja  yang  telah  diselesaikan karywan  atau  bisa  juga  menjadi  wadah  diskusi  dengan  pimpinan  untuk  menyelesaikan permasalahan.
Yudha Irawan Kusdinar, Nela Widiastuti/ “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi “ Slack ”
Pola  komunikasi  seluruh  saluran,  yaitu  menjelasakn  setiap  anggota  organisasi  dapat berkomunikasi  dengan  seluruh  anggota  organisasi  satu  sama  lain  secara  aktif,  dimana  setiap anggota  organisasi  tidak  ada  yang  berperan  menjadi  pimpinan  dan  setiap  anggota  juga  dapat memberikan  kontribusi  terhadap  hal  yang  sednag  dipermasalahkannya.  dalam  proses penyelesaian  masalah  dalam  pekerjaan,  karyawan  dan  pimpinan  PT.  Exaditama  Teknologi Kreativa membuat sebuah channel dalam aplikasi slack untuk mendisukusikan dan memberikan pendapat atau solusi baik itu dari pimpinan Porject Manager kepada karyawan, atau sebaliknya dari karyawan kepada Porject Manager. Dari hasil penelitian bahwa dalam percakapan di channel aplikasi  slack  tidak  serta  merta  berisi  percakapan  mengenai  pekerjaan,  tetapi  terdapat  juga percakapan yang berada diluar hubungan pekerjaan.
Dapat diartikan bahwa pola dari komunikasi di PT. Exaditama Teknologi Kreativa dengan jaringan  komunikasi Downward terdapat  pola  komunikasi  roda  dan  pola  komunikasi  seluruh saluran.  Dimana pola  komunikasi  roda  dengan  jaringan Downward dan Upward terdapat  hasil yang cukup jelas mengenai perintah, aturan, pemeberian tugas kerja, solusi dan infromasi dari pimpinan kepada karyawan melalui aplikasi slack, yang dimana pola tersbut terdapat beberapa tahap  proses  kerja  diawali  dari  pemebrian  tugas  besar  dari  aplikasi  Trello,  kemudian  diskusi mengneai  pengerjaan  tugas  dengan  daily  scrum,  lalu  kemudian  proses  pemberian  tugas  kerja secara detail melalui aplikasi slack yang telah diatur oleh pimpinan. Selain itu juga terdapat pola komunikasi seluruh saluran dengan jaringan komunikasi Downward. Terdapat alur penyampaian pesan  yang  cukup  kompleks  di  PT.  Exaditama  Teknologi  Kreativa,  dimana  pimpinan  tidak berperan menjadi pimpinan sebab dalam pola komunikasi seluruh saluran yang terdapat di PT. Exaditama  Teknologi  Kreativa  karyawan  dapat  meberikan  solusi  kepada  pimpinan  secara langsung baik itu dalam ranah pekerjaan atau pun diluar pekerjaan. Berikut merupakan gambaran dari jaringan komunikasi Downward dan Upward yang diterapkan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa seperti terlihat pada Gambar 2.
Pimpinan/Project Manager : Informan P1 Arief dan Informan P2 Agung (Orang yang memberikan pekerjaan kepada karyawannya)
Aplikasi Trello :
Aplikasi  yang  berisi  susunan  pekerjaan  dan  judul  besar  pekerjaan  yang  akan  diberikan  dari  pimpinan kepada karyawan. Didalamnya pun berisi laporan hasil kerja yang sudah dikerjakan, yang belum dan yang sedang dalam proses dan ternotifikasi atau tersambung ke aplikasi Slack.
Metode Scrum :
Sebelum  melakukan  pekerjaan,  pimpinan  wajib  memberikan  diskusi,  arahan,  dan  petunjuk  mengenai pekerjaan  karyawan  yang  akan  diberikan.  Dialam  scrum  ini  karyawan  dapat  memberikan  solusi, pendapat, atau keluhan baik dari segi jenis pekerjaan, waktu dan seberapa mudah pekerjaan tersebut.
Aplikasi Slack :
Disini  seluruh  karyawan  diberikan  intruksi  oleh  pimpinan  untuk  mulai  mengerjakan  pekerjaan  sesuai kelompok atau channel yang telah ditentukan oleh pimpinan. Didalam aplikasi slack seluruh komunikasi berisi pesan pendapat, solusi, hambatan, diskusi, informasi, pertanyaan, ide, pengiriman hasil kerja, atau bahkan hal diluar pekerjaan.
Karyawan : Informan P3 Reynaldi dan Informan P4 Luki (Orang yang bekerja yang diarahkan pimpinan)

## 4. Simpulan dan Saran
Berdasarkan dari data yang telah didapat,  Jaringan komunikasi Upward karyawan di PT. Exaditama Teknologi Kreativa lebih memberikan pesan berisi solusi, pendapat serta keluhan jika terdapat hambatan. Jaringan komunikasi Downward lebih memberikan tugas atau perintah yang sudah terstruktur sesuai pekerjaannya didalam aplikasi Slack. Pola komunikasi roda didalam PT. Exaditama  Teknologi  Kreativa  menjelaskan  bahwa  semua  arahan,  perintah,  dan  tugas  kerja terpusat dari pimpinan atau Project Manager kemudian diberikan kepada karyawan yang telah di kelompokan melalui aplikasi Slack dengan fitur channel . Pola komunikasi seluruh saluran didalam PT. Exaditama Teknologi Kreativa menggambarkan pesan yang berisi sebagai diskusi, pemberian solusi, atau pemberian informasi terhadap pimpinan dengan tidak dilihatnya status jabatan. Alur dari  jaringan  pesan  komunikasi Downward dan Upward meliputi  tahapan  awal  aplikasi  Trello (Pemebrian judul tugas kerja besar), Metode Scrum (Diskusi memahami pola tugas kerja), aplikasi Slack  (Seluruh  alur  pesan  berisi  tugas  kerja,  diskusi,  informasi).  Pimpinan  harus  lebih menegaskan  kembali  penerapan  sistem  kerjanya,  khususnya  penerapan  fitur  notifikasi  dalam aplikasi  Slack  harus  diperbaikin  lagi  sistem  kerjanya,  supaya  karyawan  tidak  lupa  untuk mengaktifkan fitur notifikasi online. Hal yang belum sempurna dari penelitian ini adalah belum terdapatnya  hasil  penelitian  dari  segi  karyawan  terhadap  sesama  rekan  kerja  serta  belum teranalisisnya hambatan dari proses komunikasi organisasi dengan menggunakan aplikasi Slack.

## Daftar Pustaka
Aji,  Prakoso,  Y.  (2006). Pola  Komunikasi  Organisasi  Di  Pt  .  Asuransi  Jiwasraya  Semarang  Barat Branch Office . Universitas Negri Semarang.
Anom. (n.d.). Aplikasi Chat untuk Kerja Tim? Slack Jawabannya . https://urbandigital.id/aplikasi- chat-untuk-kerja-tim-slack-jawabannya/. Aryanto,
A. (2019). Slack, Platform Messenger Pembunuh Email . Juni. https://www.wartaekonomi.co.id/read232982/slack-platform-messenger-pembunuh- email. DSResearch. (2020). Laporan DSResearch: Startup Report 2019 . Maret.
https://dailysocial.id/post/laporan-startup-report-2019
Fadilla,  I.  (2020). Indonesia  Menjadi  Negara  Ranking  ke  5  Startup  Terbanyak  di  2019 .  Januari. https://www.kabaruang.com/2020/01/indonesia-menjadi-negara-ranking-ke-5-startup- terbanyak-di-2019/.
Faisal, M. (2016). Hubungan Budaya Komunikasi Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Langkat. Simbolika , 2 , 14. HR, W. (2014). Pola Komunikasi Organisasi Antara Pimpinan Dan Karyawan dalam Membangun Kepuasan Kerja di PT. Semen Tonasa Kabupaten Pangkep . Universitas Islam Negri Alauddin Makassar.
Indrawati.  (2018). Metode  Penelitian  Kualitatif  Manajemen  dan  Bisnis  Konvergensi  Teknologi Informasi dan Komunikasi (Rachmi (ed.)). Refika Aditama. INFOZONE.  (2019). Prediksi  Perkembangan  Teknologi  di  Indonesia  2020 .  November. https://www.infozone.id/2019/11/perkembangan-teknologi-indonesia-2020.html Ita,  A.  (2014). Pola  Komunikasi  Organisasi  Antara  Pimpinan  Dan  Staff  Pt.  Pp.  London  Sumatra Indonesia,  Tbk.  Palagisang  Estate  Di  Desa  Tamatto  Kecamatan  Ujung  Loe  Kabupaten Bulukumba . Universitas Islam Negri Alauddin Makassar. Malik,
M. (2017). Slack, Sarana Komunikasi Tim Abad 21 . Januari. https://www.codepolitan.com/slack-sarana-komunikasi-tim-abad-21-587ed43d141bd
Muhammad, A. (2015). Komunikasi Organisasi (Joni Raka (ed.)). Bumi Aksara. Nabila,  M.  (2016). 3  Sikap  Founder  Startup  Penyebab  Pekerja  Mengundurkan  Diri .  November. https://dailysocial.id/post/3-sikap-founder-startup-penyebab-pekerja-mengundurkan- diri.
Pablo, S. (2018). “65% Startup Gagal Karena Masalah Internal.” Agustus. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20180801190748-37-26517/65-startup-gagal-
Yudha Irawan Kusdinar, Nela Widiastuti/ “ Membangun Pola Komunikasi Berbantuan Teknologi Komunikasi “ Slack ”
karena-masalah-internal.
Prasetya,  G.  (2019). 90%  Bisnis/Startup  Gagal,  Ini  Salah  Satu  Cara  Agar  Kamu  Tak  Ikut Mengalaminya .  Februari.  https://id.techinasia.com/edu/90-persen-bisnis-startup-gagal- ini-tip-mencegahnya/.
Priambada, A. (2015). Tujuh Kesalahan Ini Dapat Membuat Startup Kehilangan Karyawan Terbaik . Juli.  https://dailysocial.id/post/tujuh-kesalahan-ini-dapat-membuat-startup-kehilangan- karyawan-terbaik.
Saleh, M. (2016). Komunikasi dalam Kepemimpinan Organisasi (W. Wiranata (ed.)). UB Press.
Triyono, A., & Riyantini, K. (2016). Pengaruh Kepuasan Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekretariat DPRD Kota Singkawang. Informasi , 46 (2), 18. Wisesa, Y. (2020). IBM Resmi Pilih Slack Sebagai Platform Komunikasi Bagi 350 Ribu Karyawannya . Februari.  https://dailysocial.id/post/ibm-resmi-pilih-slack-sebagai-platform-komunikasi- bagi-350-ribu-karyawannya.