## Analisis Manajemen Operasi Pada Diskominfo Kota Palembang  Menggunakan framework COBIT 5 DSS01 Manage Operation

## Analysis of  Diskominfo Palembang Operations Management Using COBIT5 Domain DSS01 Manage Operations Framework
Rianda Pratama 1) , Tata Sutabri 2)
1,2 Magister Teknik Informatika, Universitas Bina Darma Jln. Jenderal Ahmad Yani no 2, Palembang, Sumatera Selatan E-mail : riandapratama08@gmail.com 1 ) , tata.sutabri@gmail.com 2)

## Abstract
IT Implementation need a structured management that capable to deal with problems in the future taking the right decisions based on the vision and mission of the organizers. To accelerate the development, one of the steps taken by the government is to make PP No. 95 of 2018 concerning electronic-based government which regulates SPBE Governance, SPBE Management, SPBE Services, SPBE master plans, plan maps, business processes and others. Then a problem arises when the organizers have not been able to measure the level of operations management capability so that the development process is less focused. The COBIT 5 Domain DSS (Delivery, Service, Support) Framework, one of which is DSS01 Manage Operations, is considered to be able to assist in identifying weaknesses and strengths in IT operations, correcting ineffective and inefficient IT processes, improving IT performance, and assisting in meeting requirements regulation and compliance so as to assist in decision making resulting in good IT services.
Keywords: COBIT5 , DSS01 , Manage Operations

## Abstrak
Dalam  penyelenggaraan  TI  diperlukan  suatu  tata  Kelola  yang  terstruktur  sehingga  mampu  menghadapi permasalahan  dikemudian  hari    dengan  pengambilan  keputusan  yang  tepat  berdasarkan  visi  dan  misi  dari penyelenggara. Untuk mempercepat pengbangunan tersebut salah satu Langkah yang dilakukan pemerintah yaitu membuat  PP  No.  95  Tahun  2018  tentang  pemerintahan  berbasis  elektronik  yang  mengatur  tentang  tata  kelola SPBE,  Manajemen  SPBE,  Layanan  SPBE,  Rencana  induk  SPBE,  peta  rencana,  proses  bisnis  dan  lain  lain. Kemudian munculah permasalahan ketika penyelenggara belum mampu mengukur tingkat kapabilitas manajemen operasi  sehingga  proses  pembangunan  kurang  terarah.  Framework  COBIT  5  Domain  DSS  (Delivery,  Service, Support) yang salah satu poinnya yaitu DSS01 Manage Operations dinilai dapat membantu dalam mengidentifikasi kelemahan dan kekuatan dalam operasi TI, memperbaiki proses TI yang tidak efektif dan efisien, meningkatkan kinerja TI, dan membantu dalam memenuhi persyaratan regulasi dan kepatuhan sehingga dapat membantu dalam pengambilan keputusan sehingga menghasilkan pelayanan TI yang baik.
Kata kunci : COBIT5 , DSS01 , Manage Operations

## 1. Pendahuluan
Teknologi  merupakan  suatu  kebutuhan  yang  saat  ini dapat  mempengaruhi  percepatan  pembanguna.  Dalam pemanfaatannya  teknologi  informasi  harus  dapat diselaraskan  dan  dikelola  dengan  baik  oleh  organisasi. Perencanaan  strategis  teknologi  informasi  yang  baik akan memberikan arahan yang berarti. Hal tersebut tak lepas  dari  pembangunan  yang  dilakukan  oleh pemerintah,  dengan  semakin  pesatnya  perkembangan teknologi  pemerintah  juga  dituntut  agar  dapat melakukan  pemanfaatan  teknologi  infromasi  secara terukur  dan  terarah  sehingga  dapat  memacu  terjadinya percepat pembangunan. [1]
Manajemen operasi teknologi merupakan salah satu hal yang  harus  diperhatikan  agar  dapat  mengatur  kegiatan operasional  yang  melibatkan  penggunaan  perangkat keras  dan  perangkat  lunak  maka  dari  itu  salah  satu Langkah  pemerintah  guna  mempercepat  pembangunan dengan  dibuatnya  PP  No.  95  Tahun  2018  tentang pemerintahan berbasis elektronik yang mengatur tentang Tata Kelola SPBE, Manajemen SPBE, Layanan SPBE, Rencana  induk  SPBE,  peta  rencana,  proses  bisnis  dan lain  lain.    Dalam  hal  ini  tata  Kelola  operasional  TI merupakan  salah  satu  domain  dalam  pengendalian proses bisnis dan teknologi informasi SPBE yang harus disiapkan,  dalam  rangka  proses  pemenuhan  kebutuhan tersebut maka dibutuhkan suatu framework yang dapat
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 01 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i1.97
mengukur tingkat kapabilitas dan kebutuhan manajemen operasi  tersebut  salah  satunya  dengan  menggunakan framework  COBIT  5  DSS01  Manage  Operation. Sehingga kegiatan operasional TI di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Palembang dapat lebih terukur dan terarah.

## 2. Tinjauan Pustaka
Penelitian  sejenis  sebelumnya  dengan  judul  “Analisis Tata Kelola Teknologi Informasi Dengan Menggunakan Framework  Cobit  5  Domain  DSS01  (Manage Operations)  Pada  BPS  Provinsi  Jawa  Tengah”  pada penelitian  tersebut  menggunakan  framework  COBIT  5 DSS01 manage operations .[2].
Selanjutnya penelitian sejenis sebelumnya dengan judul “Analisis Tata Kelola Proses Monitoring Operasional TI (DSS01)  Berdasarkan  Framework  COBIT  5  Pada  PT. Suara  Merdeka  Press  Semarang”  yang  membahas penerapan domain DSS01 framework COBIT 5 [5]
Selanjutnya penelitian sejenis sebelumnya dengan judul “Analisis Sistem Informasi Pemasaran Pada Komunitas Barbershops  Menggunakan  Framework  COBIT  5 Domain  Deliver  Service  And  Support  (DSS)”  yang membahas  penerapan  domain  DSS  untuk  mengukur manajemen operasi pada komunitas barbershop .
Penelitian selanjutnya dengan judul “Penerapan COBIT 5 Domain DSS (Deliver, Service, Support) untuk Audit Infrastruktur  Teknologi  Informasi  FMS  PT  Grand Indonesia”  yang  membahas  penerapan  audit  dengan seluruh sub-domain dari DSS.[8].
Penelitian selanjutnya dengan  judul  “Analisis Keamanan  Sistem  Informasi  Berdasarkan  Framework COBIT  5  Menggunakan  Capability  Maturity  Model Integration  (CMMI)”  yang  mangadopsi  dari  domain DSS05  dari  COBIT5  untuk  mengukur  tingkat keamanan.[9]
Selanjutnya penelitian sejenis sebelumnya dengan judul “Perancangan  Manajemen  Layanan  Laporan  Bulanan Internal  Berbasis  It  Menggunakan  Framework  Cobit  5 Pada  Kejaksaan  Negeri  Ogan  Komering  Ilir”  yang membahas  analisis  kenjangan  menggunakan  COBIT  5 dengan  berfokus  pada  domain  EDM  ( evaluate,  direct, monitoring) [10]

## 2.1. COBIT 5
COBIT  5  merupakan  akronim  dari  Control  Objective For  Information  and  Related  Technology  yaitu  suatu framework   yang dibuat oleh  ISACA  untuk  membantu dalam  pemetaan  strategi  teknologi  informasi  dengan strategi  organisasi  sehingga  memiliki  sasaran  strategi yang selaras [3].

## 2.2. DSS01 Manage Operation
DSS01 Manage  operation s  merupakan  bagian  dari domain  DSS  (deliver,service,support)  yang  berfokus pada manajemen operasi.

## 2.2.1 Deskripsi Proses
Mengkoordinasikan dan mengimplementasikan aktivitas  dan  prosedur  yang  diperlukan  untuk memberikan  layanan  TI  internal  dan  outsourcing, termasuk  penerapan  prosedur  operasi  standar  yang ditetapkan dan kontrol yang diperlukan.

## 2.2.2 Pernyataan Tujuan Proses bisnis
Suatu pernyataan tujuan dari suatu layanan operasional TI seperti yang telah direncanakan. Tujuan proses bisnis di gunakan

## 2.2.3 Key Management Practice
Di  dalam  Domain  DSS01  terdapat  5  Key  management practice    yang  menjadi  acuan  pengukuran    yaitu DSS01.01  Perform  Operational  Procedures,  DSS01.02 Manage  Outsourced  IT  Services,DSS01.03  Monitor  IT Infrastructures,DSS01.04 Manage the Environment dan DSS01.05 Manage Facilities.

## 2.3 Atribut Kapabilitas Proses
Atribut  kapabilitas  proses  merupakan  atribut  yang digunakan untuk melakukan  pengkuran tingkat kapabilitas proses. Terdapat 9 atribut pengukuran proses yang disebut Performance Attribute (PA) yaitu: [4]
Process Attribute 1.1 Process Performance Merupakan atribut pengukuran performa dari proses TI
Process Attribute 2.1 Performance Management Merupkan atribut ppengukuran performa tata Kelola
Process Attribute 2.2 Work Product Management
Merupakan  atribut  pengukuran  pengelolaan  produk kerja
Process Attribute 3.1 Process Definition Merupakan atribut yang mendefinisikan proses layanan
Process Attribute 3.2 Process Deployment Merupakan atribut pengukuran proses penyebaran
Process Attribute 4.1 Process Measurement Merupakan atribut pengukuran proses layanan
Process Attribute 4.2 Process Control Merupakan atribut pengukuran proses pemantauan
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 01 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i1.97
Process Attribute 5.1 Process Innovation
Merupakan  atribut  pengukuran  proses  invoasi  dan tingkat pengembangan inovasi
Process Attribute 5.2 Process Optimisation Merupakan atribut pengukuran proses optimalisasi dari segala proses layanan.
Gambar 1. Atribut kapabilitas proses[3]
2.4 Tingkat Kapabilitas
Model  inti  COBIT  menetapkan  tingkat  kemampuan untuk  semua  aktivitas  proses,  memungkinkan  definisi proses  yang  jelas  dan  kegiatan  yang  diperlukan  untuk mencapai tingkat kemampuan yang berbeda level [3]
Level 0 ( Incomplete )
Tahapan  level  kapabilitas  yang  menjelaskan  bahwa tidak  adanya  bukti  dari  setiap  capaian  proses,  atau tahapan awal ketika belum dimulai.
Level 1 ( Perfomed )
Tahapan  level  kapabilitas  proses  yang  telah  berada dalam  tahap  penerapan  atau  pengimplementasian  guna tercapainya tujuan bisnis
Level 2 ( Managed )
Tahapan  level  kapabilitas    proses  yang  menjelaskan tingkat pengelolaan hasil implementasi atau operasional sehingga  menjadi  proses  yang  terukur  dan  hasilnya ditetapkan dan dikontrol
Level 3 ( Established )
Tahapan  level  kapabilitas    proses    yang  menjelaskan tingkat  kemampuan  penerapan  proses  yang  sesuai sehingga proses ideal tercapai yang dikelola seksama.
Level 4 ( Predictable )
Tahapan  level  kapabilitas    proses  yang  menjelaskan proses  operasi  dan  hasil  capaian  terukur  dan  dapat diprediksi.
Level 5 ( Optimizing )
Tahapan  level  kapabilitas  prose  yang  menjelaskan tingkat optimasilasi dari suatu proses operasi.
Gambar 2. Level Kapabilitas Proses

## 3.   Metodologi Penelitian
Penelitian  yang  dilakukan  akan  melalui  beberapa tahapan  seperti  tahapan  pengumpulan  data  yang  akan dijadikan  sebagai  acuan  dalam  analisis  tingkat kapabilitas DSS01 Manage Operations.

## 3.1 Metode Pengumpulan Data
Pada tahapan ini, peneliti akan melakukan pengumpulan data  penunjang  untuk  dilakukan  proses  analis. Pengumpulan  data  akan  dilakukan  dengan  2  tahapan yaitu:
3.1.1 Studi Dokumen
Pada  tahapan  ini  peneliti  mempelajari  dokumen- dokumen  yang  ada  pada  dinas  komunikasi  dan informatika  kota  Palembang.  Mulai  dari  proses  bisnis, SOP hingga output pekerjaan.
3.1.2 Wawancara.
Pada tahapan wawancara, peneliti melakukan wawancara  dengan  para  stakeholder  yaitu  pengelola sistem dan jaringan, kasi infrastruktur, kasi pengembangan  aplikasi,  kabid  e-government,  kasi keamanan informasi dan persandian, kasi statistic, kabid Informatika dan kepala dinas.
3.2 Metode Analisis.
Pada  tahapan  analisis  akan  melaui  beberapa  tahapan yaitu, Identifikasi tujuan bisnis, Identifikasi proses dan aktivitas yang relevan, Identifikasi kontrol dan tindakan pencegahan,  Analisis Key  Management  Practice , Analisis Tingkat Kapabilitas Analisis Kesenjangan dan Analisis Strategi Perbaikan
3.2.1 Identifikasi Tujuan Proses Bisnis
Memastikan  tujuan  bisnis  dan  strategi  organisasi  telah didefinisikan  dengan  jelas  dan  dipahami  oleh  semua pihak terkait. Hal ini penting untuk memastikan bahwa penilaian terhadap sub-domain DSS01 difokuskan pada tujuan bisnis yang relevan dan dapat diukur.
3.2.2 Identifikasi Proses dan aktivitas yang relevan
Pada tahapan ini peneliti menjabarkan kondisi lapangan pada  setiap  masing-masing key  management  practice yang akan digunkan untuk melihat tingkat kapabilitas.
3.2.2 Analisis Tingkat Kapabilitas
Pada  tahapan  ini  akan  dilkaukan  Analisis  tingkat kapabilitas dari hasil assessment dan wawancara kepada stakeholder TI pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota  Palembang  dengan  menggunakan  framework COBIT5  domain  DSS01(Manage  Operations)  formulir Appendix D .
Pada  tahapan  ini,  peneliti  melakukan  pengamatan dengan  melakukan  penilaian  atribut  yang  harus terpenuhi  untuk  mencapai  angka  atau  tingkatan  nilai kapabilitas tertentu mulai dari level 0 hingga level 5.
Berdasarkan hasil penilaian tersebut akan dikategorikan berdasarkan Rating dengan kriteria yaitu: [6]
Nilai Antara 0% sampai 15% = N ( Nor Achieved ). Nilai  Antara  >15%  sampai  50%.  =  P  ( Partially Achieved ) Nilai Antara >50% sampai 85%.= L ( Largely Ahieved ) Nilai Antara >85% sampai 100% = F ( Fully Achieved ).
3.2.3 Analisis Kesenjangan
Tahapan  analisis  kenjangan  dilakukan  untuk  melihat jarak dari capaian level tangkat kapabilitas yang berjalan dengan target capaian yang telah ditentukan.
3.2.4 Analisis Strategi Perbaikan
Pada  tahapan  ini,  dilakukan  penetuan  titik  fokus perbaikan untuk mencapai target tingkat kapabilitas.

## 4.   Hasil dan Pembahasan
4.1 Identifikasi Tujuan Proses Bisnis
Tahapan  identifikasi  dengan  menggali  informasi  visi dan misi Palembang, rencana strategi (Renstra), rencana kerja (Renja) dan laporan penyelenggaraan pemerintahan  daerah  (LPPD)  dinas  komunikasi  dan informatika  kota  yang  terkait  dengan  Teknologi Informasi.
Visi:  Terwujudnya  Palembang  yang  Informatif  ,  maju dan profesional yang berbasis teknologi dan mass media
Misi: Mewujudkan masyarakat yang religius, berbudaya,  beretika,  melalui  pembangunan  budaya integritas  yang  didukung  oleh  Pemerintahan  yang bersih, berwibawa dan profesional
4.2 Identifikasi Proses dan aktivitas yang relevan
Setelah melakukan wawancara dan melakukan peninjauan  proses  di  lapangan  maka  dideskripsikan kedalam  Proses  Analisis  Key  Management  Practice sebagai berikut :
4.2.1 DSS01.01 (Perform Operational Procedures)
Pada  Sub-domain  ini  berkaitan  dengan  pengembangan dan  implementasi  proses  pengambilan  keputusan  yang jelas  dan  efektif.  Tujuannya  adalah  untuk  memastikan bahwa  keputusan  yang  diambil  dalam  organisasi didasarkan  pada  prinsip-prinsip  yang  konsisten  dan dapat diukur Adapun proses yang telah berjalan sebagai berikut  Telah  dilakukan  preventif  dan  corrective maintenance,  menjalankan  SOP  hosting,  permohonan subdomain  dan  permohonan  pembuatan  aplikasi melaksanakan  prosedur  operasional  sesuai  dengan anggaran,  pengeluaran  biaya  maintenance  tercatat, pekerjaan  pengembangan  infrastruktur  terumumkan  di aplikasi sirup dan tercatat di LPSE, bekerja berlandaskan PP 95 tahun 2018,menajalannkan rekomendasi keamanan dari BSSN, dan melaporkan insiden serangan kepada BSSN
4.2.2 DSS01.02 (Manage Outsourced IT Services)
Pada tatahapan analisis keyproses DSS01.02 didapatkan data  sebagai  berikut:  menggunakan  jasa  tenaga  ahli  di bidang  mobile  dan  web  developer,  untuk  Server  dan Jaringan  dikelola  mandiri  oleh  tenaga  tim  teknis  yang telah  tersertifikasi,  MTCNA,  MTCRE,  MTCTCE, CCNAv7: Switching, Routing, and Wireless Essentials, IT  Support  google,  Masih  belum  memiliki    Tim  QA yang  dapat  mengevaluasi  kualitas  dari  tenaga ahli,bekerja  sama  dengan  2  ISP  yang  berbeda  dengan SLA layanan 99.9%,memiliki group komunikasi  untuk memudahkan koordinasi penanganan gangguan layanan, Mengguanakn  jasa  license  apps  store  untuk  IOS  dan playstore  untuk  android  sebagai  wadah  publikasi aplikasi layanan publik.
4.2.3 DSS01.03 (Perform Operational Procedures)
Pada  tahapan  analisis  keyproses  DSS01.03  didapatkan data  sebagai  berikut:  Server  terpantau  24  jam  melalui sistem,Monitoring  jaringan dan  kondisi server dengan menggunakan  NMS,  IDS  dan  IPS  firewall  dan  SIEM
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 01 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i1.97
lalu  Melakukan  Monitoring  Secara  Real  time  dan berkala serta memiliki bot notifikasi kondisi jaringan.
4.2.4 DSS01.04 (Monitor IT Infrastructures)
Pada  tahapan  analisis  keyproses  DSS01.04  didapatkan data  sebagai  berikut:  Akses  ruang  server  terbatas  dan menggunakan finger print, Memiliki CCTV di 30 CCTV tersebar di dalam Gedung dan 2 CCTV di sekitar ruang NOC dan 2 CCTV di dalam Ruang Server, Ruang server telah menerapkan sistem raise floor, Suhu ruang server terjaga  18-22C  dan  akses  remote  server  hanya  dibuka untuk authorized  user yang  diberikan  akses  melalui VPN.
4.2.5 DSS01.05 (Manage the Environment)
Pada  tahapan  analisis  keyproses  DSS01.05  didapatkan data  sebagai  berikut:  Menerapkan  zonasi  DMZ, Melakukan  monitoring  kapasitas  storage,  cpu  dan  ram server, Melakukan update firmware dan software secara rutin dan melakukan scanning malware dan virus.
4.3 Proses Analisis Tingkat Kapabilitas
Pada tahapan ini, dilakukan penilaian kapabilitas dengan assessment menggunakan  formulir appendix  D  self assessment COBIT5  dengan  penjabaran  proses  dan kriteria sebagai berikut:
Level 0 (Incomplete) : Dari hasil analisis DSS01.01 s/d DSS01.05 dapat dilihat capaian level 0 sudah dilakukan dengan adanya serangkaian aktifitas yang terencana dan penetapan tingkat layanan dengan ada nya SLA terhadap pihak luar.
Level 1 ( Perfomed )
Proses  pengimplementasian  rancangan  dengan  tujuan terlaksanya atau tercapainy tujuan layanan, hasil analisis yang didapatkan sebagai berikut:
PA 1.1 ( process performance )
Telah  melaksanakan  aktfitas  kegiatan  sesuai  dengan kebutuhan  dan  terjadwal  dan  Telah  melakukan monitoring, pengukuran, pelaporan dan perbaikan
Level 2 ( Managed )
Tahapan  level  kapabilitas    proses  yang  menjelaskan tingkat pengelolaan hasil implementasi atau operasional sehingga  menjadi  proses  yang  terukur  dan  hasilnya ditetapkan  dan  dikontrol.  Hasil  yang  didapat  sebagai berikut:
PA 2.1 ( performance management )
Mengukur  tingkat  proses  yang  telah  laksanakan  dan dikelola,telah  mengidenifikasi  tujuan  untuk  kinerja proses,telah  melakukan  perncanaan  dan  pemantauan kinerja  proses,telah  melaksanakan  penyesuuan  kinerja proses untuk memenuhi rencana bisnis,telah mendefinisikan  tanggung  jawab  dan  wewenang  untuk melakukan  porses  dan  melakukan  penugasan  atas tanggung  jawab  terebut  diiringi  proses  komunikasi.  , Sumber  daya  dan  informasi  yang  diperlukan  untuk melakukan proses diidentifikasi, disediakan, dialokasikan dan digunakan, belum Memiliki antarmuka  antara  pihak-pihak  yang  terlibat  dikelola untuk  memastikan  komunikasi  yang  efektif  dan  juga pembagian tanggung jawab yang jelas.
PA 2.2 ( Work Product Management )
Hasil  pengukuran  sejauh  mana  produk  tersebut dihasilkan di ukur dari parameter sebagai berikut: Telah memiliki  Persayaratan  untuk  produk  kerja  dari  proses didefinisikan, persyaratan produk kerja telah diidentifikasi  dan  ditetapkan,  hasil  kerja  tidak didokumentasikan  dan  dikontrol  dengan  baik  dan pengaturan  yang  direncanakan  belum  sepenuhnya ditinjau, tetapi diambil seperlunya
Level 3 ( Established )
Tahapan  level  kapabilitas    proses    yang  menjelaskan tingkat  kemampuan  penerapan  proses  yang  sesuai sehingga proses ideal tercapai  yang dikelola seksama. Hasil yang didapat sebagai berikut:
PA 3.1 ( Process Definition )
Mengukur  sejauh  mana  proses  yang  sudah  yang  ada saat  ini  dilakukan  untk  mendukung  proses  baru. Parameter  yang  diukur  yaitu  :  Sebuah  proses  standar, termasuk pedoman penjahitan yang sesuai, didefinisikan yang menggambarkan elemen dasar yang harus  dimasukkan  ke  dalam  proses  yang  ditentukan, sebuah proses standar didefinisikan, termasuk pedoman konfigurasi yang sesuai yang menggambarkan elemen dasar  yang  harus  disertakan  dalam  proses  yang ditetapkan,urutan  proses  standar  dan  interaksi  dengan proses lain tidak didefinisikan secara rinci.,mengidentifikasi  kompetensi  dan  peran  yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan proses sebagai  bagian  dari  proses  standar,mengidentifikasi infrastruktur  dan  lingkungan  kerja  yang  diperlukan untuk  menjalankan  proses  sebagai  bagian  dari  proses standar,  dan  idak  ada  metode  yang  sepenuhnya memadai untuk  memantau  keefektifan dan  kecukupan proses
PA 3.2 ( Process Deployment )
Mengukur  sejauh  mana  kinerja  proses  standart  untuk mendukung proses yang telah didefinisikan. Hasil yang
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 01 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i1.97
didapat  sebagai  berikut:  Proses  yang  ditetapkan  yang diterapkan  berdasarkan  proses  standar  yang  dipilih dan/atau khusus pelanggan,peran, tanggung jawab, dan otoritas  yang  diperlukan  untuk  menjalankan  proses yang ditetapkan,
ditetapkan
dan dikomunikasikan,personel  yang  melakukan  proses yang  ditetapkan  memiliki  kualifikasi  berdasarkan pendidikan, pelatihan, dan pengalaman yang sesuai,sumber  daya  dan  informasi  yang  diperlukan untuk menjalankan proses yang ditugaskan disediakan, dialokasikan,  dan  digunakan,  Infrastruktur  dan lingkungan  kerja  yang  diperlukan  untuk  menjalankan proses  yang  ditentukan  tersedia,  dikelola,  dan dipelihara  dan  tidak  melakukan  analisis  data  yang memadai  dan  informasi  yang  dikumpulkan  tidak terstruktur sebagai dasar untuk memahami perilaku dan untuk menunjukkan dan mengevaluasi kecukupan dan keefektifan  proses  dimana  proses  dapat  terus ditingkatkan.
Level 4 ( Predictable )
Tahapan  level  kapabilitas    proses  yang  menjelaskan proses  operasi  dan  hasil  capaian  terukur  dan  dapat diprediksi. Hasil yang didapat sebagai berikut:
PA 4.1 ( Process Measurement )
Mengetahui sejauh mana proses yang diterapkan dapat mendukung  tujuan  organisasi.  Hasil  yang  didapatkan pengumpulan  data  dari  atribut process  measurement sebagai  berikut  :  Memproses  persyaratan  data  yang mendukung tujuan bisnis yang ditentukan ditentukan,tujuan  pengukuran  proses  diturunkan  dari persyaratan  data  proses,Tidak  ada  target  kuantitatif yang ditetapkan untuk kinerja proses yang mendukung tujuan  bisnis  yang  ditetapkan.,lingkup  dan  frekuensi pengukuran  Tidak  teridentifikasi  dan  didefinisikan dalam hal tujuan pengukuran proses dan tujuan kinerja proses kuantitatif,hasil pengukuran dikumpulkan tetapi belum  dianalisis  dan  dilaporkan  untuk  memantau sejauh mana tujuan kinerja proses kuantitatif terpenuhi, dan hasil pengukuran digunakan untuk mengkarakterisasi kinerja proses.
PA 4.2 ( Process Control )
Mengetahui  seberapa  jauh  proses  secara  kuantitatif dapat  menghasilkan  proses  yang  stabil  dan  dapat diprediksi.  Hasil  yang  didapatkan  sebagai  berikuti: teknik analisis dan pemantauan belum ditentukan.analisisnya masih acak,batas kendali variasi normal  dalam  kinerja  proses  tidak  lengkap,data pengukuran  tidak  sepenuhnya  dianalisis untuk mengetahui  penyebab  fluktuasi  tertentu,mengambil tindakan  korektif  untuk  mengatasi  penyebab  spesifik dari  fluktuasi  tersebut,batas  penyetelan  disetel  ulang (bila perlu) setelah tindakan korektif.
Level 5 ( Optimizing )
Tahapan  level  kapabilitas  prose  yang  menjelaskan tingkat optimasilasi dari suatu proses operasi.
PA 5.1 ( Process Innovation )
Pengukuran  terhadap  identifikasi  suatu  proses  yang sudah dianalisis penyebab umumnya untuk mendefinisikan  dan  mengimplementasikan  proses. Hasil  yang  didapatkan  sebagai  berikut:  Tujuan peningkatan proses untuk proses yang ditentukan yang mendukung  tujuan  bisnis  utama,  gagal  melakukan analisis  data  yang  memadai  untuk  mengidentifikasi penyebab umum variabilitas dalam kinerja proses, tidak melakukan  analisis  data  yang  memadai  untuk mengidentifikasi  praktik  terbaik  dan  peluang  inovasi, mengidentifikasi  peluang  untuk  peningkatan  melalui teknologi  baru  dan  konsep  proses,  dan  belum mengembangkan strategi implementasi untuk mencapai tujuan perbaikan proses.
PA 5.2 (Process Optimisation)
Mengukur  apakah  performa  memiliki  dampak  yang efektif  untuk  mencapai  tujuan.  Hasil  yang  didapatkan sebagai  berikuti:  belum  melakukan  evaluasi  secara menyeluruh  berdasarkan  kinerja  aktual,  keefektifan, dampak  dari  semua  perubahan  yang  diusulkan  belum dievaluasi  sehubungan  dengan  tujuan  proses  yang ditetapkan dan proses standar,dan implementasi semua perubahan  yang  disepakati  tidak  dikelola  secara terstruktur  untuk  memastikan  bahwa kegagalan dalam kinerja proses dipahami dan dipantau.

## 4.4 Analisis Kesenjangan
Pada  tahap  analisis  ini  dilakukan  proses  analisis kesenjangan  dengan  menilai  hasil  analisis  level kapabilitas  dengan  membandingkan  target  dan  level capaian. Dimana capaian level kapabilitas saat ini berada pada 2,67 dan target capaian adalah 3.
Tabel.1 hasil pengukuran level tingkat kapabilitas
Level 0 Level 1 PA 1.1 Level 2 PA 2.1 Level 2 PA 2.2 Level 3 PA 3.1 Level 3 PA 3.2 Level 4 PA 4.1 Level 4 PA 4.2 Level 5 PA 5.1 Level 5 PA5.2 F F L L P L P P P
P
2,67 Target
Maka  didapatkan  lah  kesenjangan  level  capaian  dan target adalah 0,33 poin.
Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya Vol.   0 5 No. 01 Tahun 2023, ISSN : 2657– 2117 | DOI : 10.52303/jb.v5i1.97
Gambar 3. Grafik Perbandingan level capaian dan target
4.4 Analisis Strategi Perbaikan
Untuk  mencapai  target  kapabilitas  level  3  maka  pihak Dinas  komunikasi  dan  informatika  kota  Palembang harus  dapat  lebih  menguatkan  beberapa  poin  sebagai berikut:
PA.2.1 ( performance management )
Membuat  antarmuka  antara  pihak-pihak  yang  terlibat dikelola untuk memastikan komunikasi yang efektif dan juga  pembagian  tanggung  jawab  yang  jelas.  Seperti dashboard progress, nilai capaian dan target.
Organisasi  harus  memastikan  bahwa  tujuan  kinerja didefinisikan  secara  jelas  dan  komunikasi  dilakukan secara efektif  kepada  individu dan tim terkait. Tujuan kinerja  harus  terukur,  realistis,  terkait  dengan  strategi organisasi  dan  disesuaikan  dengan  kemampuan  dan lingkungan kerja.
Organisasi  harus  memastikan  bahwa  sasaran  kinerja individu disesuaikan dengan tujuan kinerja organisasi, terukur,  realistis  dan  dapat  dicapai  oleh  individu tersebut.  Sasaran  kinerja  harus  dijelaskan  secara  jelas dan diberikan umpan balik yang terstruktur.
Organisasi  harus  memiliki  proses  penilaian  kinerja yang  jelas  dan  terstruktur  untuk  mengevaluasi  kinerja individu  dan  tim.  Penilaian  kinerja  harus  terukur, objektif, adil dan dapat diandalkan.
Organisasi harus menyediakan pelatihan dan pengembangan  yang  diperlukan  untuk  meningkatkan keterampilan  dan  pengetahuan  individu  dan  tim. Pelatihan dan pengembangan harus disesuaikan dengan kebutuhan individu dan tim dan harus relevan dengan tujuan kinerja organisasi.
PA.2.2 ( work product management )
Melakukan  dokumentasi  dan  kontrol  produk  kerja secara tepat. Seperti dokumentasi pembuatan aplikasi, dokumentasi API, dokumentasi dan lain-lain.
Melakukan peninjauan  secara penuh pengaturan yang direncanakan  dan  melakukan  penyesuaian  sesuai kebutuhan persyaratan. Dengan bermodalkan dokumentasi  yang baik  maka  proses peninjauan dapat dilaksanakan dengan lebih seksama
Organisasi  harus  memastikan  bahwa  persyaratan produk kerja didefinisikan dengan jelas dan disepakati oleh  semua  pihak  terkait.  Persyaratan  harus  terukur, realistis,  terkait  dengan  tujuan  kinerja  organisasi  dan dapat diukur.
Organisasi  harus  memastikan  bahwa  jadwal  kerja didefinisikan  dengan  jelas  dan  disepakati  oleh  semua pihak terkait. Jadwal kerja harus realistis, terukur, dan disesuaikan  dengan  sumber  daya  yang  tersedia. Pemantauan jadwal  kerja harus dilakukan secara rutin untuk  mengidentifikasi  perubahan  dan  mengambil tindakan yang diperlukan.
Organisasi  harus  memiliki  proses  manajemen  risiko produk  kerja  yang  efektif  untuk  mengidentifikasi, menganalisis,  dan  mengevaluasi  risiko  produk  kerja. Proses  manajemen  risiko  harus  disesuaikan  dengan kompleksitas produk kerja dan harus mencakup strategi mitigasi yang sesuai.

## 5.   Kesimpulan
5.1 Simpulan
Kondisi saat ini di Dinas Komunikasi dan Informatika kota Palembang masih memerlukan beberapa peningkatan performance  attribute di  level  2  untuk mencapat  ke  level  3  yang  terfokus  pada  PA  2.1 performance  management dan  PA  2.2 work  product management.

## 5.2 Saran
Agar  dapat  meningkatkan  capaian  level  kapabilitas perlunya  menambah  personel  yang  memfokuskan  diri terhadap dokumentasi proses atau dapat meningkatkan kapabilitas personel yang ada untuk dapat lebih mampu dalam  pendokumentasian  kerja  dan  analisis  hasil dokumen.

## Daftar Rujukan
[1] S.  &.  V.  G.  De  Haes,  “An  Exploratory  Study  into  IT Governance Implementations and Its Impact on Business/IT Alignment,”  Information  Systems  Management,  pp.  123- 137, 2009.
[2] Prasojo,  H.  P.,  &  Pujiono,  P.  (2017).  Analisis  Tata  Kelola Teknologi  Informasi  Dengan  Menggunakan  Framework Cobit  5  Domain  DSS01  (Manage  Operations)  Pada  BPS Provinsi  Jawa  Tengah.  JOINS  (Journal  of  Information System), 2(1), 67-76.
[3] ISACA, COBIT 5 Enabling Processes, USA: ISACA, 2012.
[4] E.  S.  Susanto,  COBIT  5  an  ISACA  framework,  E.  S. Susanto, Penyunt., Rolling Meadows: ISACA, 2012.
1 1,5 2 2,5 3 3,5 Eksisting Target

## Capaian Level Kapabilitas
[5] A.  S.  Budi,  Analisis  Tata  Kelola  Proses  Monitoring Operasional TI (DSS01) Berdasarkan Framework COBIT 5 Pada PT. Suara Merdeka Press Semarang, Semarang: Skripsi
Sistem Informasi-S1, 2016.
[6] R.  H.  R.  M.  Ali,  B.  Crump  dan  S.  Sudin,  “Strategic  IS Planning Practices: A Comparative Study Of Malaysia and New Zealand,” Procedia - Social and Behavioral Sciences, pp. 516-521, 2014.
[7] Jasmin, M. J., Ulum, F., & Fadly, M. (2021). Analisis Sistem Informasi  Pemasaran  Pada  Komunitas  Barbershops Menggunakan  Framework  COBIT  5  Domain  Deliver
Service  And  Support  (DSS).  Jurnal  Teknologi  Dan  Sistem
Informasi, 2(3), 66-80.
[8] Nuratmojo,  A.,  Darwiyanto,  E.,  &  Wisudiawan,  G.  A.  A. (2015). Penerapan COBIT 5 Domain DSS (Deliver, Service,
Support)  untuk  Audit  Infrastruktur  Teknologi  Informasi FMS PT Grand
Indonesia. eProceedings of Engineering , 2 (2).
[9] Umar,  R.,  Riadi,  I.,  &  Handoyo,  E.  (2019).  Analisis Keamanan  Sistem  Informasi  Berdasarkan  Framework COBIT  5  Menggunakan  Capability  Maturity  Model
Integration (CMMI). J. Sist. Inf. Bisnis, 9(1), 47
[10] Khasanah,  S.,  &  Sutabri,  T.  (2022).  Perancangan
Manajemen  Layanan  Laporan Bulanan  Internal Berbasis  It Menggunakan  Framework  Cobit  5  Pada  Kejaksaan  Negeri Ogan  Komering  Ilir.  Journal  of  Comprehensive  Science (JCS), 1(5), 1310-1315.