## PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MANUFAKTUR DI KOTA SERANG

## Mohammad Ariansyah Sahputra & Haris Abizar
Mechanical Engineering Education, Faculty of Teacher Training and Education, University of Sultan Ageng Tirtayasa E-mail: muhammadariansyah623@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengetahui  pengaruh  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampling  yang  digunakan  berjumlah  27  orang  dari  6  Bengkel  Manufaktur  yang  ada  di  Kota  Serang.  Teknik pengambilan  data  yang  digunakan  adalah  observasi,  wawancara  dan  penyebaran  angket  kuisioner.  Teknik pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji koefisien korelasi uji koefisien determinasi dan uji regresi sederhana. Hasil pengujian koefisien korelasi menunjukkan nilai hasil pearson correlation sebesar 0.870 dimana nilai  tersebut  berarti  terdapat  pengaruh  antara  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan  pelanggan  bengkel manufaktur  di  Kota  Serang.  Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  R square adalah  kompetensi  karyawan mempengaruhi  tingkat  kepuasan  pelanggan  hingga  75,7%  dan  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar penelitian  ini  angka  ini  menujukan  bahwa  pengaruh  kompetensi  karyawan  lebih  dominan  dibandingkan  faktor lain. Hasil  pengujian  persamaan  regresi  menunjukkan  bahwa  ketika  kompetensi  karyawan  ditingkatkan  maka kepuasan  pelanggan  dapat  meningkat  sebesar  57,6%.  Sehingga  arah  hubungan  antara  kompetensi  karyawan bengkel  manufaktur  di  kota  serang  terhadap  kepuasan  pelanggan  adalah  positif  searah.  Oleh  karena  itu, berdasarkan  hasil  penelitian  ini  dapat  menjadi  landasan  pengusaha  bengkel  manufaktur  di  Kota  Serang  untuk meningkatkan kualitas kompetensi pegawainya.
Kata Kunci: Kompetensi Karyawan, Kepuasan Pelanggan, Bengkel Manufaktur
Abstract  :  This  study  aims  to  determine  the  effect  of  employee  competence  on  customer  satisfaction  in manufacturing workshops in Serang City. This research method uses quantitative research methods. The samples used  were  27  people  from  6  Manufacturing  Workshops  in  Serang  City.  Data  collection  techniques  used  are observation, interviews and questionnaires. The data processing technique was carried out using the correlation coefficient test, the coefficient of determination test and a simple regression test. The results of the correlation coefficient  test  show  the  Pearson  correlation value  of  0.870  where this  value  means  that there  is  an  influence between employee competence on customer satisfaction in manufacturing workshops in Serang City. The result of testing  the  coefficient  of  determination  Rsquare  is  that  employee  competence  affects  the  level  of  customer satisfaction up to 75.7% and the rest is influenced by other variables outside of this study. This figure shows that the influence of employee competence is more dominant than other factors. The results of the regression equation test show that when employee competence is increased, customer satisfaction can increase by 57.6%. So that the direction of the relationship between the competence of manufacturing workshop employees in the city of Serang on customer satisfaction is positive in the same direction. Therefore, based on the results of this study, it can be used  as  a  basis  for  manufacturing  workshop  entrepreneurs  in  Serang  City  to  improve  the  quality  of  their employees' competencies.

## Keywords: Employee Competence, Customer Satisfaction, Manufacture Workshop

## PENDAHULUAN
Perkembangan  industri  manufaktur  skala  mikro  kecil  dan  menengah  selama  beberapa  tahun terakhir  mengalami  peningkatan  seiring  dengan  bertambahnya  kebutuhan  produksi  pasar.  Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) adalah suatu usaha yang memiliki  kontribusi  penting  terhadap perekonomian    di    Indonesia  (Putri,  2021).  Khususnya  di  Kota  Serang,  bengkel  manufaktur  yang merupakan  industri  manufaktur  skala  mikro  banyak  bermunculan  seiring  dengan  meningkatnya jumlah  kebutuhan  konsumen.  Pertumbuhan  jumlah  bengkel  manufaktur  di  Kota  Serang  memainkan peran yang cukup penting dalam menyerap tenaga kerja.
Pengembangan usaha UMKM memerlukan sebuah kesiapan pelaku UMKM (Sari & Santoso, 2019). Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, hal utama dalam menjalankan sebuah aktivitas bisnis  yaitu  umumnya  yang  harus  diperhatikan  perusahaan  adalah  orientasi  pelanggan  (Armaniah dkk., 2019). Sehingga diperlukan langkah yang tepat agar semua upaya yang ditempuh juga memiliki kualitas dan kinerja yang semakin baik untuk perkembangan pasar perusahaan (Mujiaty dkk., 2021).
Oleh  karena  itu,  untuk  memenuhi  hal  tersebut,  para  pemiliki  usaha  bengkel  manufaktur  perlu memperhatikan faktor-faktor yang berdampak terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam  lingkup  usaha  jasa  bengkel  manufaktur,  kepuasan  pelanggan  dapat  dipengaruhi  oleh beberapa  faktor, salah  satunya  adalah  kompetensi  karyawannya.  Sebagai  salah  satu  penentu  kualitas hasil  produksi,  para  pegawai  memainkan  peran  penting  mulai  dari  perencanaan,  persiapaan,  proses produksi  hingga  pemeriksaan  akhir  dari  produk  yang  dihasilkan.  Maka  dari  itu,  perlu  dilakukan pengukuran  terhadap  kompetensi  karyawan  untuk  mengetahui  seberapa  baik  kinerja  dari  pegawai tersebut  dan  korelasinya  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  didorong  oleh meningkatnya permintaan pasar  yang  menuntut perusahaan terus  melakukan  inovasi  pada produk dan  jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen (Jumhari dkk., 2022).
Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah  membandingkan  kinerja atau hasil  yang dirasakan  dengan  harapannya  (Rohaeni  &  Marwa,  2018).    Penelitian  mengenai  kepuasan  pelanggan banyak  dilakukan  sebelumnya  pada  industri  skala  besar  atau  instansi  pemerintahan,  dengan mengaitkan berbagai faktor seperti kinerja pegawai, kualitas pelayanan dan penetapan harga jasa.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Bela  dkk  di  Bengkel  PT  Astra  International  Tbk  –  Daihatsu Malang  menunjukkan  hasil  bahwa  variabel  Kualitas  Pelayanan  berpengaruh  signifikan  terhadap variabel  Kepuasan  Pelanggan  (Kuntari  dkk.,  2016).  Penelitian  yang  dilakukan  oleh  markus  Pada Bengkel  Aceng  Motor  Penandingan  Kab.  Lahat  juga  menunjukkan  hal  yang  sama  yaitu  Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Markus, 2021). Berdasarkan kedua penelitian  tersebut,  fokus  penelitian  terhadap  kepuasan  pelanggan  terkonsentrasi  pada  kualitas pelayanan.
Penelitian  relevan  tersebut  terfokus  pada  kepuasan  pelanggan  berdasarkan  pada  faktor pelayanan  dikarenakan  bidang  usaha  yang  menjadi  objek  penelitian  merupakan  bidang  jasa.  Seperti yang      diketahui,      pelayanan      merupakan      hal      yang      menjadi      penentu      akan  kembalinya konsumen  atau  tidak  untuk  melakukan  pembelian  produk  atau  jasa  yang  ditawarkan  perusahaan (Herman,  2018).  Sedangkan  bengkel  manufaktur  yang  merupakan  industri  manufaktur  skala  mikro sebagai penghasil produk perlu  diteliti  mengenai  kompetensi  karyawannya sebab berkaitan  langsung dengan kualitas produk yang dihasilkan (Permatasari & Hermani, 2020).
Berdasarkan paparan latar belakang di atas, dapat ditarik sebuah rumusan  masalah  mengenai peran  kompetensi  pegawai  dalam  industri  mikro  kecil  dan  menengah  bidang  manufaktur.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang.

## METODE
Metode  penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kuantitatif  sesuai  dengan  tujuan penelitian  untuk  mengukur  pengaruh  antar  variabel.  Adapun  variabel  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  kompetensi  karyawan  (X)  dengan  indikator  berupa  pengetahuan  ( knowledge ), pemahaman  ( understanding ),  kemampuan/ketrampilan  ( skill ),  sikap  ( attitude ),  dan  minat  ( interest ) (Basori  dkk.,  2017);  dan  kepuasan  pelanggan  (Y)  dengan  indikator  meliputi  pengalaman,  harapan pelanggan, dan kebutuhan (Yuliana & Purnama, 2021).
Populasi penelitian ini adalah karyawan bengkel manufaktur dikota serang dan pelanggannya dengan sampling  yang berjumlah 27  orang pelanggan  dan pegawai  dari 6 Bengkel Manufaktur yang ada di Kota Serang. Teknik pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan penyebaran angket kuisioner yang diberi 20 pertanyaan yang mewakili indikator dari setiap  variabel..  Teknik  pengolahan  data  dilakukan  dengan  menguji  validitas  dan  reliabilitas menggunakan  software  SPSS.  Uji  validitas  dilakukan  agar  diketahui  apakah  alat  ukur  yang  ada (disusun) valid atau tidak (Yuningsih & Ardianti, 2019), dengan  mengkorelasikan skor item tersebut dengan total skor item-item dari variabel tersebut (Hartati dkk., 2020). Uji reliabilitas untuk mengukur kestabilan  dan  konsistensi  responden  dalam  menjawab  hal  yang  berkaitan  dengan  indikator pertanyaan  yang  merupakan  dimensi  suatu  variabel  dan  disusun  dalam  suatu  bentuk  kuesioner (Rakhmalina  &  Marsih,  2021).  Uji  Koefisien  korelasi  digunakan  untuk  mengukur  seberapa  kuat hubungan  antara  variabel  bebas  dengan  variabel  terikat.  Uji  Koefisien  determinasi  digunakan  untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kualitas  pelayanan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Regresi sederhana  digunakan  untuk  melakukan  prediksi  seberapa  tinggi  nilai  variabel  dependen  bila  nilai
variabel independen dimanipulasi (diubah-ubah). Adapun hipotesis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
H0 : Tidak terdapat pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang.
H1 : Terdapat pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur di Kota Serang.

## HASIL DAN DISKUSI
Penelitian mengenai pengaruh kompetensi karyawan terhadap kepuasan pelanggan bengkel manufaktur  di  kota  serang  dilakukan  terhadap  27  responden  yang  terdiri  dari  karyawan  dan pelanggan  dengan  menggunakan  kuisioner.  Data  hasil  kuisioner  yang  telah  terkumpul  dari narasumber dalam penelitian ini diolah  dan dianalisis berdasarkan beberapa pengujian. Adapun  hasil analisis  data  mengenai  pengaruh  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan  pelanggan  bengkel manufaktur di kota serang adalah sebagai berikut:

## Uji Instrumentasi Penelitian
1. Uji Validitas
Pengujian  validitas  dilakukan  dengan  membandingkan  hasil  perhitungan    (r hitung )  dengan (r tabel ). Apabila hasil pengujian r hitung menunjukkan lebih besar dari nilai r tabel maka data dapat dinyatakan  valid.  Besarnya  r table dengan  nilai  signifikansi  taraf  kesalah  0,05  atau  5%  adalah sebesar  0.367  sehingga  pada  hasil  pengujian  dengan  menggunakan  SPSS  24  mengenai  variabel kompetensi  karyawan  (X)  dan  kepuasan  pelanggan  (Y),  seluruh  data  dinyatakan  valid.  Dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 1. Uji Validitas Variabel (X)
Indikator Corrected Item - Total Correlation r tabel Keterangan X1 .671 ** 0.367 Valid X2 .482 * 0.367 Valid X3 .500 ** 0.367 Valid X4 .554 ** 0.367 Valid X5 .748 ** 0.367 Valid X6 .729 ** 0.367 Valid X7 .633 ** 0.367 Valid X8 .656 ** 0.367 Valid X9 .412 * 0.367 Valid X10 .595 ** 0.367 Valid X11 .619 ** 0.367 Valid X12 .650 ** 0.367 Valid
Berdasarkan  data  SPSS  yang  telah  diolah  dari  butir  pernyataan  X1  sampai  dengan  X12, didapati hasil bahwa nilai corrected item correlation atau r hitung lebih besar dari r tabel , sehingga dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua  pernyataan  variabel  diatas  dinyatakan  valid  dan  dapat dipergunakan untuk penelitian.
Berdasarkan  data  SPSS  yang  telah  diolah  dari  butir  pernyataan  Y1  sampai  dengan  Y8, didapati hasil bahwa nilai corrected item correlation atau r hitung lebih besar dari r tabel , sehingga dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  semua  pernyataan  variabel  diatas  dinyatakan  valid  dan  dapat dipergunakan untuk penelitian.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel (Y) Indikator Corrected Item - Total Correlation r tabel Keterangan Y1 .763** 0.367 Valid Y2 .663** 0.367 Valid Y3 .425* 0.367 Valid Y4 .422* 0.367 Valid Y5 .791** 0.367 Valid Y6 .579** 0.367 Valid Y7 .493** 0.367 Valid Y8 .555** 0.367 Valid
2. Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  untuk  mengukur  kestabilan  dan  konsistensi  responden  dalam  menjawab  hal yang  berkaitan  dengan  Indikator  pertanyaan  yang  merupakan  dimensi  suatu  variabel  dan  disusun dalam  suatu  bentuk  kuesioner.  Uji  reliabilitas  variabel  dilakukan  menggunakan  SPSS  dengan metode Cronbach's  alpha dimana  variabel  dinyatakan  reliabel  bila  hasil  perhitungan Cronbach's  alpha lebih besar dari 0,7.
Tabel 3. Uji Reliabilitas Variabel Variabel Cronbach's Alpha N of Items Keterangan Kompetensi Karyawan (X) .841 12 Reliabel Kepuasan Pelanggan (Y) .745 8 Reliabel
Berdasarkan  data  SPSS  yang  telah  diolah  dari  variabel  kompetensi  karyawan  (X)  dan kepuasan pelanggan (Y), didapati hasil bahwa nilai Cronbach's alpha lebih besar dari 0,7 dimana pada variabel variabel  kompetensi  karyawan  (X)  memiliki  nilai  sebesar  0.841  dan  kepuasan  pelanggan (Y) sebesar 0.745. Hasil ini  menunjukkan bahwa indikator atau kuesioner  yang  digunakan  dalam penelitian adalah sangat reliabel atau handal yang dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel.

## Analisis Variabel
1. Uji Koefisien Korelasi
Tabel 4. Uji Koefisien Korelasi Correlations Kompetensi Karyawan Kepuasan Pelanggan Kompetensi Karyawan Pearson Correlation 1 .870 ** Sig. (2-tailed) .000 N 27 27 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation .870 ** 1 Sig. (2-tailed) .000 N 27 27
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Uji  koefisien  korelasi  dilakukan  untuk  mengetahui  besarnya  keeratan  hubungan  antara variabel  bebas  (X)  dan  variabel  tidak  bebas  (Y).  pengujian  ini  dilakukan  untuk  mengetahui seberapa  kuat  hubungan  berdasarkan  perhitungan  nilai  korelasi.  Uji  koefisien  korelasi  dilakukan dengan menggunakan SPSS dengan hasil sebagai berikut.
Hasil pengujian  koefisien  korelasi pada tabel 4  menunjukkan  nilai  hasil pearson  correlation sebesar  0.870  dimana  nilai  tersebut  sangat  kuat  jika  mengacu  pada  tabel  pedoman  interpretasi koefisien korelasi. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan positif antara variabel kompetensi karyawan (X) dengan kepuasan pelanggan (Y).
2. Uji Koefisien Determinasi
Uji koefisien determinasi dilakukan untuk mengetahui seberapa besar variabel endogen secara simultan mampu menjelaskan variabel eksogen. Semakin tinggi nilai R square berarti semakin baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai R square menunjukkan digunakan untuk mengetahui  seberapa  besar  pengaruh  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan  pelanggan  tanpa dipengaruhi  oleh  variabel  lain.  Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  menggunakan  SPSS  adalah sebagai berikut
Tabel 5. Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .870 a .757 .747 1.38258
a. Predictors: (Constant), Kompetensi Karyawan
Hasil  pengujian  tabel  5  menunjukkan  hasil  koefisien  determinasi  R square adalah  0.757  dimana hasil ini sama nilainya dengan 75,7%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa variabel kompetensi karyawan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan hingga 75,7% dan 24,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian  ini. Hal ini  dikarenakan kepuasan pelanggan  dipengaruhi  oleh banyak faktor lain selain kepuasan pelanggan.

## 3. Uji Persamaan Regresi
Analisis regresi sederhana bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel  lainnya. Analisis  ini  juga  digunakan  untuk  melakukan  prediksi  seberapa  tinggi  nilai variabel  dependen  bila  nilai  variabel  independen  dimanipulasi  (diubah-ubah).  Perhitungan persamaan regresi dilakukan menggunakan SPSS dengan hasil sebagai berikut:
Tabel 6. Uji Persamaan Regresi
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.642 3.406 .776 .445 Kompetensi Karyawan .576 .065 .870 8.821 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Hasil  pengujian  tabel  6  didapati  persamaan  regresi  Y=2.642+0.576X.  Merujuk  pada  persamaan regresi  tersebut  antara  kompetensi  karyawan  dan  pengaruhnya  terhadap  kepuasan  pelanggan  maka diketahui bahwa nilai konstanta 2.642 jika variabel kompetensi karyawan dianggap nol. Nilai kepuasan pelanggan adalah nilai koefisien regresi pada variabel kompetensi karyawan sebesar 0.576. Nilai tersebut menunjukkan  bahwa  ketika  kompetensi  karyawan  ditingkatkan  senilai  1  kali  (bernilai  positif)  maka
kepuasan  pelanggan  dapat  meningkat  sebesar  57,6%.  Sehingga  arah  hubungan  antara  kompetensi karyawan bengkel manufaktur di kota serang terhadap kepuasan pelanggan adalah positif searah.
Berdasarkan  penelitian  mengenai  pengaruh  kompetensi  karyawan  terhadap  kepuasan pelanggan  bengkel  manufaktur  di  kota  serang  dilakukan  terhadap  27  responden  yang  terdiri  dari karyawan  dan  pelanggan  dengan  menggunakan  kuisioner. Dapat disimpulkan kompetensi karyawan bengkel  manufaktur  memiliki  pengaruh  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Merujuk  pada  hasil tersebut,  bengkel  manufaktur  yang  bergerak  di  bidang  usaha  mikro  kecil  dan  menengah  perlu memperhatikan  dan  terus  meningkatkan  kapasitas  kemampuan  karyawannya  dalam  menyelesaikan tuntutan  pekerjaan  yang  diberikan  konsumen.  Sehingga  kemampuan  setiap  pengusaha  dalam menyeleksi,  memilih  dan  memberdayakan  peningkatan  pegawainya  harus  selalu  diperhatikan  dalam rangka  meningkatkan  kepuasan  pelanggan,  mempertahankan  kelangsungan  bisnis,  dan  menjaga persaingan  usahanya.  Selain  itu,  meskipun  hasil  penelitian  ini  menunjukkan  dominasi  kompetensi pegawai  yang  mempengaruhi  kepuasan  pelanggan,  para  pengusaha  bengkel  manufaktur  juga  tidak bisa  mengabaikan faktor lain  yang ikut berpengaruh, seperti harga yang  ditawarkan, serta pelayanan lain yang dapat memberi kepuasan kepada pelanggan.

## SIMPULAN
Simpulan dari penelitian ini bahwa kompetensi karyawan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan  pelanggan  bengkel  manufaktur  dimana  Hasil  pengujian  koefisien  determinasi  R square adalah 0.757 dimana kompetensi karyawan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan hingga 75,7% dan  24,3%  sisanya  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  diluar  penelitian  ini.  Hasil  pengujian  persamaan regresi  Y=2.642+0.576X  dimana  nilai  tersebut  menunjukkan  bahwa  ketika  kompetensi  karyawan ditingkatkan  (bernilai  positif)  maka  kepuasan  pelanggan  dapat  meningkat  sebesar  57,6%.  Sehingga arah  hubungan  antara  kompetensi  karyawan  bengkel  manufaktur  di  kota  serang  terhadap  kepuasan pelanggan adalah positif searah. Berdasarkan hasil tersebut maka dapat disimpulkan dalam penelitian ini H0 ditolak dan H1 diterima.
Kompetensi  karyawan  bengkel  manufaktur  merupakan  faktor  terbesar  yang  mempengaruhi kepuasan  pelanggan.  Hal  ini  disebabkan  kepuasan  pelanggan  dalam  sektor  manufaktur  ditentukan oleh kualitas hasil produksi, dimana seluruh prosesnya dikendalikan secara penuh oleh para karyawan bengkel  manufaktur.  Kompetensi  karyawan  yang  menentukan  kualitas  hasil  produksi  ini  menjadi alasan  utama  terpenuhinya  harapan  dan  keinginan  pelanggan  terhadap  permintaan  produk.  Semakin baik  kompetensi  karyawan  dalam  melakukan  produksi,  maka  semakin  baik  hasil  produksinya  yang berdampak pada tingkat kepuasan pelanggan.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Ucapan terimakasih penulis persembahkan  kepada keluarga yang selalu  mendukung dalam proses penelitian ini, juga kepada Bapak Haris Abizar, M.Pd selaku pembimbing yang selalu mengarahkan dalam menyelesaikan penelitian, serta kepada narasumber bengkel manufaktur di Kota Serang yang menjadi objek penelitian, semoga semua keberkahan melimpah kepadanya.

## DAFTAR RUJUKAN
Basori,  M.  A.,  Prahiawan,  W.,  &  Daenulhay.  (2017).  Pengaruh  Kompetensi  Karyawan  Dan Lingkungan  Kerja  Dan  Terhadap  Kinerja  Karyawan  Melalui  Motivasi  Kerja  Sebagai  Variabel Intervening. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa Mempengaruhi , 1 (2), 149–157. Hartati, Y., Ratnasari, S. L., & Susanti, E. N. (2020). the Effect of Competence, Communication, and Work  Environment  on  the  Performance  of  Employees  of  PT.  Indotirta  Suaka. Dimensi , 9 (2), 294–306.
Herman, H. (2018). Strategi Meningkatkan Keunggulan Bersaing Melalui Kualitas Pelayanan Pada Pt Putra Usaha Mandiri Kota Batam. Jurnal Akuntansi Barelang , 3 (1), 57–63. https://scholar.google.com/scholar?hl=en&as_sdt=0%2C5&q=Strategi+Meningkatkan+Keungg ulan+Bersaing+Melalui+Kualitas+Pelayanan+Pada+PT+Putra+Usaha+Mandiri+Kota+Batam&b tnG=
Jumhari, M., Ekonomi, F., Karawang, U. S., Sulaeman, E., Ekonomi, F., Karawang, U. S., Kusnanto, D., Ekonomi, F., Karawang, U. S., & Info, A. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS
PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  KONSUMEN  DIMASA  PANDEMI  COVID-19 PADA BENGKEL HONDA NSS AHASS 1838 KARAWANG. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis E- QIEN , 9 (1).
Kuntari, B. D., Kumadji, S., Hidayat, K., Administrasi, F. I., & Brawijaya, U. (2016). PENGARUH KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP  KEPUASAN  DAN  LOYALITAS  PELANGGAN  ( Survei  Pada  Pelanggan  Bengkel  PT  Astra  International  Tbk  –  Daihatsu  Malang  ). Jurnal Administrasi Bisnis , 36 (1), 196–202.
Markus. (2021). Pengaruh Pelayanan  dan Biaya Servis Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Aceng Motor Penandingan Kab . Lahat. MANAJEMEN SOSIAL EKONOMI (DINAMIKA) , 1 (2), 64–75.
Mujiaty,  Y.,  Novayanti,  D.,  Nurjanah,  S.,  &  Apriliani,  S.  (2021).  PENGARUH  BAURAN KEHANDALAN  DAN  JAMINAN  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN  PADA BENGKEL  MOTOR  SCOOTER  JAM  JAKARTA  BARAT. AKRAB  JUARA , 6 (3),  75–83. http://journal.unilak.ac.id/index.php/JIEB/article/view/3845%0Ahttp://dspace.uc.ac.id/handle/12 3456789/1288
Permatasari,  L.  D.,  &  Hermani,  A.  (2020).  Pengaruh  Kepemimpinan  dan  Kompetensi  Karyawan terhadap  Kinerja  Karyawan  CV.  Indonesia  Live  Garment  Bidang  Produksi  Bagian  Sewing, Kabupaten Sragen. JIAB: Jurnal
Ilmu Administrasi Bisnis , 9 (1), 1–9. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26215
Putri, S. (2021). Peran Pembiayaan Syariah Dalam Pengembangan Umkm Di Indonesia (The Role Of Sharia  Financing  In  The  Development  Of  UMKM  In  Indonesia). Al-Hisab:Jurnal  Ekonomi Syariah , 1 (2), 1–11.
Rakhmalina,  I.,  &  Marsih,  Y.  (2021).  PENGARUH  KUALITAS  PELAYANAN  TERHADAP KEPUASAN  KONSUMEN  PADA  PT.  JNE  CABANG  SEKAYU. JURNAL  MANAJEMEN KOMPETEN , 4 (2), 101–118.
Yuliana,  &  Purnama,  I.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Nilai Pelanggan  Dalam  Meningkatkan  Loyalitas  Pelanggan  Pada  PO.  Titian  Mas  Cabang  Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 4 (2), 165–170.
Yuningsih,  E.,  &  Ardianti.  (2019).  PENGARUH  KOMPETENSI  DAN  MOTIVASI  TERHADAP KINERJA  PEGAWAI  PADA  PT  XXX  THE. Jurnal  Visionida , 1 (2),  273–286. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i2.814