## Pengaruh Gaya kepemimpinan dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan di
Politeknik LP3I Bandung
Oleh :
Milla Marlina Assegaf S.H.,M.M Dosen Tetap Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik LP3i Bandung
Email : millamarlina@gmail.com

## ABSTRAK
Tujuan  penelitian  adalah  untuk  mengetahui  dan  menganalisis  bagaimana gaya  kepemimpinan,  motivasi  dan  kualitas  pelayanan  serta  pengaruh  gaya kepemimpinan,  motivasi  dan  kualitas  pelayanan  di  Politeknik  LP3I  Bandung,  baik secara simultan maupun parsial.
Jenis  penelitian  ini  adalah  penelitian  kuantitatif  dengan  metode  penelitian survey  deskriptif  dan  metode  verifikatif.  Variabel  independen  dalam  penelitian  ini adalah      gaya      kepemimpinan )      dan      motivasi ),  sedangkan  variabel dependennya  adalah  kualitas  pelayanan  (Y).  Responden  yang  digunakan  adalah mahasiswa    dan  karyawan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  dengan  jumlah  sampel sebanyak  118  orang  yang  dipilih  dengan  menggunakan  teknik simple  random sampling dengan  bantuan  Slovins  .  Data  yang  digunakan  adalah  data  primer  dan sekunder.Instrumen  utama  penelitian  adalah  kuesioner  yang  diuji  validitasnya menggunakan Product  Moment  Pearson dan  realibilitasnya  dengan  menggunakan -Cronbach. Untuk menguji hipotesis digunakan statistik yaitu analisis jalur (path  analysis),  pengujian  signifikansi  secara  simultan  menggunakan  uji  F,  dan secara  parsial  menggunakan  uji  t  dengan  bantuan software  application  system SPSS.
Hasil  analisis  menunjukkan  gaya  kepemimpinan  dan  motivasi    berpengaruh terhadap  kualitas  pelayanan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  baik  secara  parsial maupunsimultan
Kata Kunci : gaya kepemimpinan, motivasi dan kualitas pelayanan.

## A. PENDAHULUAN
Sumber daya manusia memiliki peranan yang sangat penting dalam setiap kegiatan perusahaan  sebab  tanpa  dukungan  sumber  daya  manusia  maka  kegiatan perusahaan tidak akan berjalan dngan baik. Sumber daya manusia menjadi penentu keberhasilan  perusahaan  .  Dalam  kondisi  persaingan  yang  semakin  tinggi  antar perguruan  tinggi,  setiap  perguruan  tinggi  akan  terus  berpacu  untuk  memperluas
pasar.  Politeknik  LP3I  Bandung  merupakan  perguruan  tinggi  lembaga  pendidikan formal  jenjang  diploma  tiga  (D3)  dan  merupakan  salah  satu  cabang  lembaga pendidikan Yayasan LP3I Group. Seperti hal umumnya organisasi usaha baik dalam bidang  jasa  maupun  non  jasa  akan  mengalami  persaingan  secara  ketat  di  arena pasaran bebas. Oleh karena itu diperlukan suatu kepemimpinan yang baik dan serta pegawai-  pegawai  atau  sumber  daya  manusia  yang  mempunyai  kualitas  yang handal dalam pengelolaan agar organisasi dapat mempertahankan keberadaannya, diterima oleh kalangan masyarakat luas serta dapat mengembangkan usahanya.
Menurut Hersey dan Blanchard (dalam Chaniago, 2010: 3), Pemimpin adalah seseorang  yang  dapat  mempengaruhi  orang  lain  atau  kelompok  untuk  melakukan unjuk  kerja  maksimum  yang  telah  ditetapkan  sesuai  dengan  tujuan  organisasi. Chaniago  (2010:  3)  menyatakan  bahwa  seorang  pemimpin  adalahseseorang  yang karena  kecakapan-kecakapan  pribadinya  dengan  atau  tanpa  pengangkatan  resmi dapat  mempengaruhi  kelompok  yang  dipimpinnya  untuk  mengerahkan  usaha bersama  kearah  pencapaian  sasaran-sasaran  tertentu.  Sedangkan  kepemimpinan menurut  Oteng  Sutisna  (dalam  Danim,  2012:  55)  adalah  kemampuan  mengambil inisiatif  dalam  situasi  sosial  untuk  menciptakan  bentuk  dan  prosedur  baru, merancang  dan  mengatur  perbuatan,  dan  dengan  berbuat  begitu  membangkitkan kerja  sama  ke  arah  tercapainya  tujuan.Kepemimpinn  dan  motivasi  merupaka  dua hal  yang  berbeda  meski  memiliki  tautan  dalam  konteks  kerja  dan  interaksi  antar- manusia  organisasional.  Keith  Davis  (dalam  Danim,  2012:  18)  mengemukakan bahwa  tanpa  kepemimpinan,organisasi  hanya  akan  merupakan  kelompok  manusia yang kacau, tidak teratur, dan tidak akan melahirkan perilaku tujuan. Kepemimpinan adalah faktor manusiawi yang mengikat suatu kelompok bersama dan memberinya motivasi  menuju  tujuan-tujuan  tertentu,  baik  dalam  jangka  pendek  maupun  jangka panjang.Ini berarti antara kepemimpinan dan motivasi memiliki ikatan yang kuat.
Motivasi  ( motivation )  berasal  dari  bahasa  latin,  yakni movere yang  berarti menggerakkan.  Stanley  Vance  (1982)  mengatakan  (dalam  Danim  :  2012)  bahwa pada  hakikatnya  motivasi  adalah  perasaan  atau  keinginan  seseorang  yang  berada dan  bekerja  pada  kondisi  tertentu  untuk  melaksanakan  tindakan-tindakan  yang menguntungkan  dilihat  dari  perspektif  pribadi  dan  terutama  organisasi.  Motivasi menjadi  sangat  penting  bagi  seorangpimpinan  agar  karyawan  dapat  mengikuti arahan untuk mencapai kinerjayang berkualitas, motivasi merupakan kegiatan yang menyalurkan,  dan  memelihara  kinerja  karyawan.Motivasi  harus  diberikan  kepada setiap  karyawan,  agar  karyawan  tersebut  dapat  terus  mengembangkan  diri  dan memiliki  keinginan  untuk  selalu  berkreatifitas  serta  senantiasa  melakukan  aktifitas yang  bisa  mengembangkan skill maupun  pengendalian  diri.  Apabila  kinerja karyawan  baik  maka  kualitas  pelayanan  kepada  pelanggan  juga  akan baik,pelanggan  yang  kebutuhannya  terpenuhi  akan  merasa  puas.  Secara  umum kepuasan  ( satisfaction )  adalah  perasaaan  senang  atau  kecwa  seseorang yangtimbul  karena  membandingkan  kinerja  yang  dipersepsikan  produk  atau  jasa terhadap  ekspektasi  mereka.  Jika  kinerja  gagal  memenuhi  ekspektasi,  pelanggan akan  tidak  puas.  Jika  kinerja  sesuai  dengan  ekspektasi,  pelanggan  akan  puas (Kotler dan Keller:2012).
Politeknik  LP3I  Bandung,  sebagai  lembaga  pendidikan  berbasis  vokasional memiliki  kurikulum link  and  match, dan  diharapkan  para  lulusannya  siap  untuk bekerja di berbagai lapangan kerja yang tersedia.
Berdasarkan  hasil  observasi  dalam  implementasi  kegiatannya,  ternyata ditemukan  berbagai  permasalahan  yang  mengganggu  tingkat  pelayanan  kepada stakeholders yaitu  para  mahasiswa,  institusi  lain  yang  merupakan  mitra  kerja sekaligus  sebagai  penampung  atau  penerima  para  mahasiswa  yang  magang  dan menerima  lulusan  Politeknik  LP3I  Bandung  merasa  tidak  puas  akibat  kebijakan pimpinan  lembaga  yang  terlihat  kaku  dan  kurang  empati  terhadap  pelayanan kepada para stakeholders.

## B.KAJIAN PUSTAKA

## Tinjauan tentang Gaya Kepemimpinan
Kepemimpinan ( leadership ) telah didefinisikan dengan berbagai cara yang berbeda oleh  berbagai  orang  yang  berbeda  pula.  Menurut  Stoner  (dalam  Handoko,2003: 294)  kepemimpinan  manajerial  dapat  didefinisikan  sebagai  suatu  proses pengarahan  dan  pemberian  pengaruh  pada  kegiatan-kegiatan  dari  sekelompok anggota yang saling berhubungan tugasnya. Ada tiga implikasi penting dari definisi tersebut:
1. Kepemimpinan menyangkut orang lain (bawahan ataupengikut).
Kesediaan  mereka  untuk  menerima  pengarahan  dari  pemimpin,para  anggota kelompok membantu menemukan status/kedudukan pemimpin dan membuat proses kepemimpinan  dapat  berjalan.  Tanpa  bawahan,semua  kualitas  kepemimpinan seorang manajer  aka menjadi tidakrelevan.
2. Kepemimpinan  menyangkut  suatu  pembagian  kekuasaan  yang  tidak  seimbang  di antara  para  pemimpin  dan  anggota  kelompok.  Para  pemimpin  mempunyai wewenang  untuk  mengarahkan  berbagai  kegiatan  para  anggota  kelompok,  tetapi para  anggota  kelompok  tidak  dapat  mengarahkan  kegiatan-kegiatan  pemimpin secara langsung,meskipun dapat juga melalui sejumlah cara secara tidak langsung.
3. Selain  dapat  memberikan  pengarahan  kepada  para  bawahan  atau  pengikut, pemimpin  dapat  juga mempergunakan pengaruh.  Dengan kata  lain, para pemimpin tidak hanya dapat memerintah bawahan apa yang harus dilakukan tetapi juga dapat mempengaruhi  bagaimana  bawahan  melaksanakan  perintahnya.  Sebagai  contoh, seorang manajer dapat mengarahkan seorang bawahan untuk melaksanakan suatu tugas  tertentu,tetapi  dia  juga  dapat  mempengaruhi  bawahan  dalam  menentukan cara bagaimana tugas itu dilaksana dengantepat.
Gaya kepemimpinan, pada dasarnya mengandung pengertian sebagai suatu perwujudan tingkah  laku dari seorang pemimpin  yang menyangkut  kemampuannya dalam  memimpin.Perwujudan  tersebut  biasanya  membentuk  pola  atau  bentuk tertentu.  Pengertian  gaya  kepemimpinan  yang  demikian  sesuai  dengan  pendapat yang  disampaikan  oleh  Davis  dan  Newstorm  (dalam  Chaniago,  2010:  60) menyatakan  bahwa  pola  tindakan  pemimpin  secara  keseluruhan  seperti  yang
dipersepsikan  atau  diacu  oleh  bawahannya  tersebut  dikenal  sebagai  gaya kepemimpinan.  Gaya  kepemimpinan (leadership  style ),  yakni  pemimpin  yang menjalankan  fungsi  kepemimpinannya  degan  segenap  filsafat,  ketrampilan,  dan sikapnya.  Gaya  tersebut  bisa  berbeda-  beda  atas  dasar  motivasi,kuasa  ataupun orientasi  terhadap  tugas  atau  orang  tertentu  (Chaniago,  2010:  60).  Ada  tiga  tipe kepemimpinan (Danim ,2012:75):
1. Tipe kepemimpinanotokratik
Kata  otokratik  dapat  diartikan  sebagai  tindakan  menurut  kemauan  sendiri,setiap produk  pemikiran  dipandang  benar,keras  kepala,  atau  rasa  aku  yang keberterimaannya pada khalayak bersifat dipaksakan. Manakala perilaku atau sikap itu  ditampilkan  oleh  pimpinan,lahirlah  apa  yang  disebut  dengan  kepemimpinan otokratik  atau  kempimpinan  yang  otoriter.  Kepemimpinan  otokratik  bertolak  dari anggapanbahwa pimpinanlah yang akan memiliki tanggung jawaab penuh terhadap organisasi. Pimpinan otokratik berasumsi bahwa maju mundurnya organisasi hanya bergantung kepada dirinya.Dia  bekerja sungguh-sungguh,  belajar keras, tertib, dan tidak  boleh  dibantah.Sikapnya  senantiasa  mau  menang  sendiri,  tertutup  terhadap ide  dari  luar,  dan  hanya  idenya  yang  dianggap  akurat.  Pemimpin  otokratik mempunyai ciri-ciri lain:
a. Beban kerja organisasi pada umunya ditanggung olehpemimpin.
b. Bawahan,oleh pimpinan hanya dianggap sebagai pelaksana dan mereka tidak boleh memberikan ide-idebaru.
c. Bekerja dengan disiplin tinggi,belajar keras, dan tidak kenallelah.
d. Menentukan kebijakan sendiri dan kalaupun bermusyawarah sifatnya hanya penawaransaja.
e. Memiliki kepercayaan rendah terhadap bawahan dan kalaupun kepercayaan diberikan, di dalam dirinya penuhketidakpercayaan.
f. Komunikasi dilakukan secara tertutup dan satuarah.
g. Korektif dan minta penyelesaian tugas pada waktusekarang.

## 2. PemimpinDemokratis
Inti  demokrasi  adalah  keterbukaan  dan  keinginan  memposisikan  pekerjaan dari,oleh,  dan  untuk  bersama.  Tipe  kepemimpinan  demokrtis  bertolak  dari  asumsi bahwa hanya dengan kekuatan kelompok,tujuan-tujuan yang bermutu dapat dicapai. Pemimpin yang demokratis berusaha lebih banyak melibatkan anggotakelompokdalam  memacu  tujuan-tujuan.Tugas  dan  tanggung  jawab dibagibagi  menurut  bidang  masing-masing.  Oteng  sutisna  mngemukakan  bahwa kepemimpinan  demokratis  adalah  suatu  gaya  kepemimpinan  di  mana  pemimpin memainkan  “peran  pemisif”.  istilah  permisif  yang  berasal  dari  bahasa  inggris permissive diartikan  mengijinkan.  Istilah  ini  hendaknya  tidak  diartikan  serba boleh,sehingga  tidak  demokratis  lagi.  Membagi-bagi  ungsi  kepemimpinan  dengan para  anggota  kelompok  dengan  menggalakkan  partisipasi  mereka  di  dalam menetapkan  perencanaan,tujuan-tujuan  dan  pengarahan  kegiatan.  Menurut  Danim (2012)  kepemimpinan  demokratis  adalah  kepemimpinan  yang  dilandasi  oleh anggapan  bahwa  hanya  karena  interaksi  kelompok  yang  dinamis,tujuan  organisasi
akan tercapai.Dengan interaksi dinamis,dimaksudkan bahwa pimpinan mendelegasikan  tugas  dan  memberikan  kepercayaan  kepada  yang  dipimpin  untuk mencapai  tujuantujuan  yang  bermutu  secara  kuantitatif.  Ciri-ciri  kepemimpinan demokratis antara lain:
a. Beban kerja organisasi menjadi tanggung jawab bersama personalia organisasi itu.
b. Bawahan,oleh pimpinan dianggap sebagai komponen pelaksana, dan secara integral harus diberi tugas dan tanggungjawab.
c. Disiplin akan tetapi tidak kaku dan memecahkan asalah secara seksama.
d. Kepercayaan tinggi terhadap bawahan dengan tidak melepaskan tanggung jawab pengawasan.
e. Komunikasi dengan bawahan bersifat terbuka dan duaarah.
Pimpinan  yang  demokratis  dalam  arti  semu  tidaklah  demokratis.  Pimpinan demokratis  seperti  ini  menjadikan  demokrasi  sebagai  selubu  untuk  memperoleh kemenangan  tertentu.Sebenarnya  dia  otoriter,akan  tetapi  berbuat  seolah-olah demokratis.Pimpinan seperti ini sering disebut pimpinan pseudeo demokratis. Pimpinan seperti ini bercirikan antara lain:
a. Banyak meminta pendapat,akan tetapi dia sudah mempunyai pendapat sendiri untuk dipaksakandisetujui.
b. Seolah-olah mengiyakan,akan tetapi akhirnyamenyalahkan.
c. Pada   saat-saat  tertentu  banyak memberikan pujian kepada bawahan perihalnya untuk menarik simpatisemata-mata.
d. Dan mengambil keputusan secara simbolis.

## 3. PemimpinPermisif
Kata  permisif  bisa  bermakna  serba  boleh,serba  meng-ya-kan,tidak  mau  ambil pusing,  tidak  bersikap  dalam  makna  sikap  sesungguhnya  dan  apatis.  Pemimpin permisif tidak mempunyai pendirian yang kuat,sikapnya serba boleh. Pimpinan yang termasuk dalam kategori ini biasanya terlalu banyak mengambil muka dengan dalih untuk mengenakan individu yang dihadapinya. Dia memberikan kebebasan kepada manusia  organisasional  ,begini  boleh,begitu  boleh,dansebagainya.  Bawahan  tidak mempunyai  pegangan  yang  jelas,informasi  diterima  simpang  siur,dan  tidak konsisten. Ciri pimpinan yang permisif antara lain:
a. Tidak ada pegangan yang kuat dan kepercayaan rendah pada diri sendiri.
b. Mengiyakan semuasaran.
c. Lambat dalam mengambilkeputusan.
d. Banyak “mengambil muka” kepadabawahan.
e. Ramah dan tidak menyakiti bawahan.
Secara teoritis telah banyak dikenal tentang gaya kepemimpinan,namun gaya mana yang terbaik tidaklah mudah ditentukan. Untuk lebih memahami tentang gaya kepemimpinan,  dapat  diketahui  melalui  beberapa  pendekatan  yang  dalam  garis besarnya  dapat  dikelompokkan  pada  tiga  pendekatan  utama,yaitu:  pendekatan
kesifatan,  pendekatan  perilaku,  dan  pendekatan  situasional  (handoko,2003:295). Ketiga pendekatan tersebtu diuraikan berikut ini:
1. Pendekatan Kesifatan( traits )
Pendekatan  sifat  mencoba  menerangkan  tentang  sifat-sifat  yang  membuat seseorang membuat seseorang berhasil.Pendekatan ini bertolak dari asumsi bahwa individu  merupakan  pusat  kepemimpinan.  Para  peneliti  dalam  pendekatan  ini berusaha  mengidentifikasi  sifat-sifat  kepribadian  yang  dimiliki  oleh  pemimpin  yang berhasil dan yang tidak berhasil. Edwin Ghiselle (dalamhandoko, 2003: 297) dalam penelitiannya telah menunjukkan sifat- sifat tertentu yang tampaknya penting untuk kepemimpinan efektif. Sifat-sifat tersebut adalah sebagai berikut :
a. Kemampuan  dalam  kedudukannya  sebagai    pengawas (supervisory  ability )  atau pelaksanaan  fungsi-fungsi  dasar  manajemen  ,terutama  pengarahan  dan pengawasan pekerjaan- pekerejaan oranglain.
b. Kebutuhan  akan  prestasi  dalam  pekerjaan,  mencakup  pencarian  tanggung  jawab dan keinginansukses.
c. Kecerdasan, mencakup kebijaka,pemikiran kreatif dan dayapikir.
d. Ketegasan ( decesiveness ), atau kemampuan untuk membuat  keputusan-keputusan dan memecahkan masalah-masalah dengan cakap dantepat.
e. Kepercayaan  diri,  atau  pandangan  terhadap  dirinya  sebagai  kemampuan  untuk menghadapmasalah.
f. Inisiati,  atau  kemampuan  untuk  bertindak  tidak  bergantung,  mengembangkan serangkaia kegiatan dan menemukan cara-cara baru atauinovasi.

## Tinjauan TentangMotivasi
Motivasi  (motivation)  dapat  diartikan  sebagai  kekuatan  yang  muncul  dari dalam  diri  individu  untuk  mencapai  tujuan  atau  keuntungan  tertentu  di  lingkungan dunia  kerja  atau  di  pelataran  kehidupan  pada  umumnya  (Danim,  2012:  2), mengatakan  bahwa  pada  hakekatnya  motivasi  adalah  perasaan  atau  keinginan seseorang  yang  berada  dan  bekerja  pada  kondisi  tertentu  untuk  melaksanakan tindakan-tindakan  yang  menguntungkan dilihat  dari  perspektif  pribadi  dan  terutama organisasi.
Motivasi secara umum juga sering diartikan sebagai sesuatu yang ada pada diri  seseorang  yang  dapat  mendorong,  mengaktifkan,  menggerakkan,  dan mengarahkan  perilaku  seseorang.  Dengan  kata  lain  motivasi  itu  ada  dalam  diri seseorang dalam wujud niat, harapan, keinginan, dan tujuan yang ingindicapai.Sehingga  secara  singkat,  motivasi  dapat  diartikan  sebagai  dorongan atau  keinginan  yang  dapat  dicapai  dengan  perilaku  tertentu  dalam  suatu usahanya.Banyak teori dan model yang dikembangkan untuk menjelaskan motivasi manusia.
Teori Abraham H. Maslow (TeoriKebutuhan)
Teori motivasi yang dikembangkan oleh Abraham H. Maslow pada intinya berkisar pada pendapat bahwa manusia mempunyai lima tingkat yaitu hierarki kebutuhan, yaitu:
a) Kebutuhan  fisiologikal  ( Physiological  needs ),  seperti:  rasa  lapar,  haus,  istirahat dansex;
b) Kebutuhan  rasa  aman  ( Safety  needs ),  tidak  ada  arti  fisik  semata,  akan  tetapi  juga mental, psikologikal danintelektual;
c) Kebutuhan akan kasih sayang ( Socialneeds );
d) Kebutuhan  akan  harga  diri  ( esteem  needs ),  yang  pada  umumnya  tercermin  dalam berbagai simbolimbolstatus;
e) Aktualisasi  diri  ( Self  actualization  needs ),  dalam  arti  tersedianya  kesempatan  bagi seseorang  untuk  mengembangkan  potensi  yang  terdapat  dalam  dirinya  sehingga berubah menjadi kemampuan nyata.
Maslow  memisahkan  kelima  kebutuhan  yang  tersebut  di  atas  sebagai kebutuhan  tingkat  tinggi  dan  tingkat  rendah.  Kebutuhan  psikologi  dan  kebutuhan akan  keamanan  digolongkan  sebagaiKebutuhan  tingkat  rendah  sementara kebutuhan sosial, penghargaan dan aktualisasi diri digolongkan kedalam kebutuhan tingkat tinggi.
Kebutuhan-kebutuhan  yang  disebut  pertama  (fisiologis)  dan  kedua (keamanan)  kadang-kadang  diklasifikasikan  dengan  cara  lain,  misalnya  dengan menggolongkan  sebagai  kebutuhan  primer,  sedangkan  yang  lainnya  dikenal  pula dengan klasifikasi kebutuhan sekunder.
Terlepas dari cara membuat klasifikasi manusia itu, yang jelas adalah bahwa sifat,  jenis  dan  intensitas  kebutuhan  manusia  berbeda  satu  dengan  yang  lainnya karena  manusia  merupakan  individu  yang  unik.  Juga  jelas  bahwa  kebutuhan manusia  itu  tidak  hanya  bersifat  materi,  akan  tetapi  bersifat  psikologikal,  mental, intelektual dan bahkan juga spiritual.
Dengan  makin  banyaknya  organisasi  yang  tumbuh  dan  berkembang  di masyarakat  dan  makin  mendalamnya  pemahaman  tentang  unsur  manusia  dalam kehidupan  organisasional,  t eori  “klasik”  Maslow  semakin  dipergunakan,  bahkan dikatakan  mengalami  “koreksi”.  Penyempurnaan  atau  “koreksi”  tersebut  terutama diarahkan pada konsep “hierarki kebutuhan” yang dikemukakan oleh Maslow.Istilah “hierarki” dapat diartikan sebagai tingkatan, atau secara analogi berarti anak tangga. Logikanya  ialah  bahwa  menaiki  suatu  tangga  berarti  dimulai  dengan  anak  tangga yang  pertama,  kedua,  ketiga  dan  seterusnya,  jika  konsep  tersebut  diaplikasikan pada  pemuasan  kebutuhan  manusia,  berartiseseorangtidak  akan  berusaha memuaskan kebutuhan tingkat kedua, dalam hal ini keamanan sebelum kebutuhan tingkat pertama yaitu sandang, pangan dan papan terpenuhi; yang ketiga tidak akan diusahakan  pemuasan  sebelum  seseorang  merasa  aman,  demikian  pula seterusnya.
Berangkat  dari  kenyataan  bahwa  pemahaman  tentang  berbagai  kebutuhan manusia  makin mendalam  penyempurnaan  dan  “koreksi”  dirasakan  bukan  hanya tepat, akan tetapi juga memang diperlukan karena pengalaman menunjukan bahwa usaha  pemuasan  berbagai  kebutuhan  manusia  berlangsung  secara  simultan.
Artinya,  sambil  memuaskan  kebutuhan  fisik,  seseorang  pada  waktu  yang bersamaan  ingin menikmati  rasa  aman,  merasa  dihargai,  memerlukan  teman  serta inginberkembang.
Motivasi  merupakan  kegiatan  yang  mengakibatkan,  menyalurkan,dan memelihara perilaku manusia. Dan motivasi merupakan subjek yang sangat penting bagi  seorang  pimpinan/  manajer,  karena  mereka  harus  senantiasa  melaksanakan tugasnya  dengan  melalui  orang  lain  ,  dalam  hal  ini  bawahannya.  Memahami karyawan  berperilaku  tertentu  agar  dapat  mempengaruhi,  sehingga  mereka bersedia  bekerja  guna  mencapai  tujuan  organisasi  yang  telah  ditetapkan sebelumnya.

## Tinjauan Tentang Kualitas Pelayanan
Menurut  Goetsch  dan  Davis  (dalam  Tjiptono,  2008:  82)  Kualitas  merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan  yang  memenuhi  atau  melebihi  harapan  .  Menurut  Kotler  (2002:  83) definisi pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu  pihak  kepada  pihak  lain,  yang  pada  dasarnya  tidak  berwujud  dan    tidak mengakibatkan  kepemilikan  apapun.  Produksinya  dapat  dikaitkan  atau  tidak dikaitkan  pada  satu  produk  fisik.  Pelayanan  merupakan  perilaku  produsen  dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada  konsumen  itu  sendiri.Kotler  juga  mengatakan  bahwa  perilaku  tersebut  dapat terjadi  pada  saat,  sebelum  dan  sesudah  terjadinya  transaksi.Sedangkan  menurut Lewis dan Booms (dalam Tjiptono, 2008: 84) kualitas layanan bisa diartikan sebagai ukuran  seberapa  bagus  tingkat  layanan  yang  diberikan  mampu  sesuai  dengan ekspektasi  pelanggan.Berdasarkan  definisi  ini  menurut  Tjiptono  (2008:  85)  kualitas pelayanan  ditentukan  oleh  kemampuan  perusahaan  dalam  memenuhi  kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai ekspektasi pelanggan.
Peranan  karyawan  dalam  sistem  layanan  tidak  boleh  diabaikan.  Riset Schneider,et.  Al (dalam Tjiptono,  2008:  73) menemukan bahwa iklim atau suasana layanan ( service climate ) tempat  kerja karyawan layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan  secara  signifikan.Iklim  layanan  yang  kuat  terbentuk  manakala  para karyawan  menyepakati  bahwa  kualitan  layanan  benar-benar  difokuskan  dalam perusahaan  dan  itu  tercermin  dalam  perilaku  manajemen.Karakteristik  perusahaan yang  memiliki  iklim  layanan  kuat  meliputi:  focus  kepemimpinan  pada  sasaran  dan perencanaan jasa/layanan; recognition dan rewards bagi service excellence ; setiap service  deliverers mendapat  dukungan  internal  dari  pihak  lain  terkait;  tersedia  alat dan peralatan  yang  memadai  untuk menunjang  penciptaan  kualitas  layanan;  rekan kerja  kompeten;  dan  terbentuk  keyakinan  bahwa  layanan  yang  disampaikan berkualitas tinggi.

## KerangkaPemikiran
Kepemipinan dan motivasi merupakan dua hal yang berbeda meski memiliki
tautan dalam konteks kerja dan interaksi antar-manusia organisasional. Keith davis mengemukakan  bahwa  tanpa  kepemimpinan  organisasi  hanya  merupakan kelompok  manusia  yang  kacau,  tidak  teratur,dan  tidak  akan  dapat  melahirkan perilaku  bertujuan.  Kepemimpinan  adalah  faktormanusiawi  yang  mengikat  suatu kelompok  bersama  dan    memberinya  motivasi  menuju  tujuan-tujuan  tertentu,  baik dalam  jangka  pendek  maupun  jangka  panjang.  Ini  berarti  antara  kepemimpinan dengan motivasi memiliki ikatan yangkuat.
Pada  hakekatnya  motivasi  berhubungan  dengan  kebutuhan  fisiologis, kebutuhan  keamanan,  kebutuhan  sosial,  kebutuhan  pengakuan,  kebutuhan aktualisasi  diri,  pencapaian  tujuan,  kreatifitas,  dan  mengarahkan  diri  sendiri berdasar pada kemampuan melihat prospek yang ada pada dirinya sendiri, motivasi dapat  memberikan  suatu  stimulus  atau  pencerahan  pada  sumber  daya  manusia dalam  melakukan  aktifitas,  sehingga  dengan  motivasi  tersebut  diharapkan  sumber daya  manusia  dapat  meningkatkan  kinerjanya.  Hal  itu  bisa  terwujud  karena keinginan dan kebutuhan individu yang dirasakan kurang menjadi terpenuhi.
Seorang  pimpinan  harus  mampu  membuat  sumber  daya  manusia  merasa berguna dan memberi keleluasaan kepada bawahan dalammengerjakan tugas yang bersifat  rutin,  agar  tercipta  daya  kreatifitas  dan  kemampuan  yang  membuat karyawan  itu  merasa  nyaman  dan  senang  dalam  menjalankan  aktifitas pekerjaan.Selain  itu  faktor  imbalan  uang  juga  sangat  memotivasi  sumber  daya manusia dalam bekerja, karena uang bisa dijadikan salah satu ukuran dalam melihat karya  yang  sudah dihasilkan oleh  sumber daya  manusia.Berikut  ini  adalah  gambar kerangka pemikiran dari variabel- variabel tersebut.

## C.  METODE PENELITIAN

## Metode yang digunakan
Metode penelitian merupakan suatu cara untuk dapat memahami suatu objek penelitian, memandu peneliti dengan urutan-urutan bagaimana penelitian dilakukan meliputi teknik dan prosedur yang digunakan dalam penelitian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, menurut Sugiyono (2010: 14) mengemukakan  bahwa  penelitian  kuantitatif  merupakan  metode  penelitian  yang berlandaskan pada filsafat positivisme, yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,  pengumpulan  data  menggunakan  instrumen  penelitian,  analisis  data  yang bersifat  kuantitatif/statistik  dengan  tujuan  untuk  menguji  hipotesis  yang  telah diterapkan.
Sedangkan  metode  penelitian  yang  digunakan  adalah  metode  survei, menurut  Sukardi  (2009:  193)  penelitian  survei  merupakan  kegiatan  penelitian  yang mengumpulkan data tertentu dengan tiga tujuan penting, diantaranya:
1. Mendeskripsikan keadaan yang alami yang hidup pada saatitu.
2. Mengidentifikasi secara terukur keadaan sekarang untukdibandingkan.
3. Menentukan hubungan sesuatu yang hidup diantara kejadian spesifik.

## Operasionalisasi variabel
Ada  beberapa  variabel  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini,  untuk  lebih  jelasnya maka variabel-variabel tersebut dioperasionalisasikan sebagai berikut :

## Sumber Data
Jenis  data  yang  dipergunakan  dalam  penelitian  tersebut  adalah  data  primer dan  data  sekunder.Dalam  penelitian  ini  jenis  data  yang  dikumpulkan  yaitu  data primer  dan  sekunder.Data  primer  menurut  Umi  Narimawati  (2008:  98)  ialah  “data yang  berasal  dari  sumber  asli  atau  pertama.  Data  ini  tidak  tersedia  dalam  bentuk terkompilasiataupun
dalam  bentuk  file-file.  Data  ini  harus  dicari  melalui  narasumber  atau  dalam  istilah teknisnya responden, yaitu orang yang kita jadikan objek penelitian atau orang yang kita jadikan sebagai sarana mendapatkan informasi ataupun data”.

## Cara Penentuan Data

## Populasi Penelitian
Menurut  Husein  Umar  (2003:  137)  menyatakan  ”Populasi  adalah  kumpulan elemen  yang  mempunyai  karakteristik  tertentu  yang  sama  dan  mempunyai kesempatan yang sama untuk di pilih menjadi anggotasampel”.Sedangkan menurut Sugiono  (2009:  80), pengertian  populasi  adalah  “Wilayah  generalisasi  yang  terdiri atas objekyang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan.”

## Sampel Penelitian
Pengambilan  sampel  harus  representatif  yaitu  mewakili  populasi  dalam  arti ciri-ciri atau karekteristik yang ada pada populasi tercermin pada sampel.Mengingat kepentingan  ini  maka  pangambilan  sampel  harus  mengikuti  teknik-teknik  yang ditentukan.

## Teknik Pengumpulan Data
Untuk kebutuhan data-data yang diperlukan, dalam penelitian ini menggunakan 2 macam teknik pengumpulan data, antara lain:

## 1) Data Lapangan
Untuk mendapatkan data-data yang langsung berasal dari sumber (data primer) dan diyakini kebenarannya, maka peneliti melakukan:
a. Wawancara
Mengadakan tanya jawab langsung dengan mahasiswa dan karyawan di politeknik LP3I  Bandung  yang  disesuaikan  dengan  permasalahan  yang  dibahas  dalam penelitian  ini.  Informasi  yang  didapat  dari  wawancara  dapat  berguna  untuk mendukung analisis yang didapat dari kuesioner.
b. Observasi
Melakukan  pengamatan  secara  langsung  terhadap  keadaan  mahasiswa  dan karyawan di politeknik LP3I Bandung
c. Kuesioner
Merupakan  teknik  pengumpulan  data  yang  lebih  efisien,  yaitu  memberikan pertanyaan  tertulis  kepada  mahasiswa  dan  karyawan  di  politeknik  LP3I Bandung.Pertanyaan disusun menggunakan jawaban tertutup ( close questionnare ), artinya  responden  hanya  menjawab  pertanyaan  dengan  pilihan-pilihan  yang  sudah disediakan  oleh  peneliti.Pertanyaan  yang  disusun  tersebut  sesuai  dengan operasionalisasi  variabel.Angket  disebarkan  kepada  responden  yang  menjadi sampel penelitian.

## 2) StudiKepustakaan
Untuk  mendapatkan  data  sekunder,  maka  data-data  informasi  diperoleh  dari dokumentasi  perusahaan,  buku-buku  referensi,  dan  artikel  lain  yang  berhubungan dengan penelitianini

## D.  PEMBAHASAN

## Gambaran Umum Lokasi Penelitian
Dilandasi adanya kesenjangan antara pendidikan dengan dunia kerja dengan tidak  terpenuhinya  kebutuhan  dunia  industri  akan  kompetensi  lulusan  atau  sumber daya manusia yang dibutuhkan, LP3I didirikan pada tanggal 29 Maret 1989 di Pasar Minggu Jakarta Selatan. Model pendidikan yang diselenggarakan adalah pendidikan berbasis Link  and  Match yakni  kurikulum  disesuaikan  dengan  kompetensi  lulusan yang dibutuhkan oleh duniaindustri.
Melihat  keberhasilan  model  pendidikan  yang  dijalankan  oleh  LP3I,  animo masyarakat pun semakin besar. Peserta didik bukan  hanya penduduk ibu kota saja, bahkan  dari  beberapa  daerah  yang  cukup  jauh.  Oleh  sebab  itulah,  LP3I  membuka kampus-kampus di hampir setiap ibukota propinsi.Selain diakui oleh masyarakat luas kiprah LP3I pun diakui oleh dunia  industri.Hal ini tercemin dari semakin  banyaknya perusahaan  yang  merekrut  lulusan  LP3I.Politeknik  LP3I  merupakansalahsatu jenjang  pendidikan  tinggi  yang  bernaung  di  bawah  bendera  LP3I  Grup.  Kehadiran Politeknik LP3I Bandung sebagai kelanjutan program pendidikan Profesi LP3I  yang telah  berhasil  memberikan  kontribusi  sumber  daya  manusia  yang  unggul  bagi
berbagai  dunia  industri  selama  kurun  waktu  13  tahun  dan  posisi-posisi  yang strategis pun telah mulai dimasuki lulusan LP3I program pendidikan profesi 2tahun.
Politeknik  LP3I  Bandung,  dengan  nomor  pendirian  sesuai  SK  Mendiknas No.199/D/0/2001, didirikan sebagai upaya memenuhi kebutuhan akan studi lanjutan sekaligus mengantisipasi pergeseran jenjang karir  yang harus diselaraskan dengan peningkatan  jenjang  pendidikan.  Selanjutnya  kini  LP3I  telah  membuka  Politeknik LP3I  di tiga  kotabesar  pendidikan  yaitu Bandung,  Jakarta  dan di Medan.  Politeknik LP3I  Bandung  memiliki  empat  Program  Studi  terdiri  dari  Prodi  Administrasi  Bisnis, Prodi Manajemen Informatika, Prodi Akuntansi, dan Prodi Komunikasi.

## Analisis Data Deskriptif
Analisis  data  diskriptif  digunakan  untuk  menggambarkan  kondisi  jawaban responden  untuk  masing-masing  variabel.Hasil  jawaban  tersebut  selanjutnya digunakan  untuk  mendapatkan  tendensi  jawaban  responden  mengenai  kondisi masing-masing variabel penelitian.
Data  tersebut  didapatkan  dari  penyebaran  kuesioner  kepada  karyawan Politeknik  LP3I  bandung.  Kuesioner  yang  disebarkan  kepada  karyawan  berjumlah 97  ,  dan  dikembalikan  sebanyak  97  kuesioner  .  Semua  kuesioner  tersebut  diisi dengan lengkap (tidak ada kuesioner yang cacat), sehingga seluruhnya dapat diolah lebih lanjut sebagai data penelitian.

## Pembahasan
Gaya kepemimpinan, pada dasarnya mengandung pengertian sebagai suatu perwujudan tingkah laku dari seorang pemimpin yang menyangkut  kemampuannya dalam  memimpin.Perwujudan  tersebut  biasanya  membentuk  pola  atau  bentuk tertentu.  Pengertian  gaya  kepemimpinan  yang  demikian  sesuai  dengan  pendapat yang  disampaikan  oleh  Davis  dan  Newstorm  (dalam  Chaniago,  2010:60) menyatakan  bahwa  pola  tindakan  pemimpin  secara  keseluruhan  seperti  yang dipersepsikan  atau diacu  oleh bawahannya  tersebut  dikenal  ,  gaya  kepemimpinan. Gaya  kepemimpinan (  leadership  style ),  yakni  pemimpin  yang  menjalankan  fungsi kepemimpinannya degan segenap filsafat, ketrampilan, dan sikapnya. Gaya tersebut bisaberbeda-beda atas dasar motivasi,kuasa ataupun orientasi terhadap tugas atau orang tertentu ( Chaniago, 2010:60). Ada tiga tipe kepemimpinan (Danim ,2012:75) , yaitu  :  tipe  kepemimpinan  otokratik,  pemimpin  demokratis,  pemimpin  permisif. Secara teoritis telah banyak dikenal tentang gaya kepemimpinan,namun gaya mana yang terbaik tidaklah mudahditentukan.

## Pengujian Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi terhadap Kualitas Pelayanan di Politeknik LP3IBandung
Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah :
“Gaya  Kepemimpinan  dan  Motivasi  Berpengaruh  terhadap  Kualitas  pelayanan  di Politeknik  LP3I  Bandung  baik  secara  parsialmaupunsimultan”.Pada  pengujian masing-masing hipotesis tersebut,digunakanmodel analisis jalur ( Path Analysis ).Akan  tetapi  sebelumnyadibahasdahulu  mengenai  ada  tidaknya  hubungan antara masing-masing variabelyangditeliti melalui uji korelasional.Hal tersebut perlu dan menjadidasarpenggunaan regresi ataupun analisis jalur.Berdasarkan pengujian, dapat  disimpulkan  bahwa  kedua  variabel  yang  diteliti  masing-masing  memiliki korelasi  yang  positif  berdasarkan  arah  koefisien  yang  ditemukan.  Hal  ini mengindikasikan  semakin  perlunya  dilanjutkan  pengujian  ke  tingkat  analisis  jalur, sehingga dapat disimpulkan apakah makna adanya korelasi positif tersebut sejalan dengan  kontribusi  ataupengaruh  yang  diberikan  masing-masing  variabel  penyebab yaitu  gaya  kepemimpinan  dan  motivasi  dalambentuk  variabel  akibat  yaitu kualitaspelayanan.
Karena menggunakan path analysis , maka variabel konstanta ( constant ) tidak diperhitungkan  lagi.  Sehingga  koefisien  yang  dipergunakan  adalah  koefisien terstandarisasi  ( standardized  Coefficients ),  persamaan  struktural  yang  terbentuk adalah sebagai berikut : Y = 0,308 � � + 0,453 � �
Kuat  lemahnya  pengaruh  suatu  variabel  independen  atau  variabel  eksogen (X 1 dan  X 2 )  secara  parsial  terhadap  variabel  dependen  atau  variabel  endogen  (Y) ditunjukkan  dengan  besar  kecilnya  nilai y � � terstandarkan  yang  merupakan koefisien  jalur  antara  suatu  variabel  eksogen  terhadap  variabel  endogennya.  Dari hasil persamaan yang terbentuk diatas, dapat dijelaskan bahwa koefisien jalur untuk sub variabel X 1 dalam membentuk variabel laten
Y  adalah  sebesar  0,308  dengan  t ℎ ����� sebesar  3,439.  Sedangkan  untuk untuk  sub  variabel  X 2 dalam  membentuk  variabel  laten  Y  adalah  sebesar  0,453 dengan t ℎ ����� sebesar 5,047.
Kemudian  besarnya  pengaruh  variabel  eksogen  secara  simultan  terhadap variabel  endogen  (Y)  ditunjukkan  oleh  besar  kecilnya  nilai  koefisien  determinasi multiple R 2 .Berdasarkan hasil penghitungan diatas, maka nilai koefisien determinasi atau  R- square (R 2 )  adalah  sebesar  0,443.  Berarti  kontribusi  variabel  X 1 dan  X 2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 44,3%.
pengganggu  didapatkan  dari  rumus  1-  R 2 yaitu  sebesar  0,557.Dengan  demikian
0,308 �
�
Selanjutnya  dari  persamaan  struktural  yang  terbentuk,  dihasilkan  struktur analisis jalur tentang gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kualitas pelayanan di Politeknik LP3I Bandung adalah sebagai berikut :
0,56
� � =0 ,443

## Diagram Jalur Hasil Penelitian
Sumber : Hasil pengolahan data primer
Sesuai  dengan  hipoptesis  yang  diajukan,  maka  hasil  pengujian  hipoteesis perlu  dibahas  tingkat  keberartian  atau  signifikansi  baik  secara  simultan  maupun secara parsial dengan hasil sebagai berikut :

## Pengaruh Parsial Gaya kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan di Politeknik LP3I Bandung
Dari persamaan struktural diatas, maka dapat  dijelaskan pengaruh langsung dan  tidak  langsung  variabel  gaya  kepemimpinan  terhadap  kualitas  pelayanan. Secara  parsial  koefisien  jalur  dari    pengaruh  gaya  kepemimpinan  (X 1 )  terhadap kualitas  pelayanan  (Y)  adalah  sebesar  0,308.  Nilai  koefisien  jalur  tersebut  adalah positif  yang  berarti  bahwa  gaya  kepemimpinan  secara  parsial  berpengaruh  positif terhadap kualitaspelayanan.
Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya pengaruh gaya kepemimpinan(X 1 ) terhadap kualitas pelayanan (Y), maka digunakan angka t ℎ ����� . Nilai t ℎ ����� gaya kepemimpinan (X 1 ) seperti yang ditunjukkan pada tabel 4.34 adalah sebesar 3,439. Pengujian hipotesisnya dirumuskan sebagai berikut : H a : y � 1 ≠ 0 artinya, ada pengaruh yang signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan.
H 0 : y 𝑥 1 = 0 artinya, tidak ada pengaruh yang signifikan dari gaya kepemimpinan terhadap produktivitas kerja.
Adapun Kriteria pengujiannya adalah membandingkan t hitung dengan
0,513 0,453 � � Y
t tabel .t ℎ ����� berdasarkan tabel  4.34 adalah  sebesar  3,439  sedangkan  t tabel yang diperoleh  pada  derajat  bebas  (df)  N-2  (97-2=95)  dan  diuji  dua  sisi  ( two  tails  test ), maka  didapatkan  bahwa  besarnya  t tabel pada  tingkat  signifikansi  1  %  atau =0,01 adalah sebesar 2,617 dan pada tingkat signifikansi 5 % atau  =0,05 adalah sebesar 1,980 (tabel terlampir).
Dengan  demikian  t ℎ ����� sebesar  3,439  >t tabel baik  pada  tingkat  signifikansi 1%  maupun  5%,  sehingga  kesimpulannya  H 0 ditolak  sebaliknya  H a diterima  yang berarti  bahwa  gaya  kepemimpinan  secara  parsial  berpengaruh  terhadap  kualitas pelayanan di Politeknik LP3IBandung.
Besarnya  pengaruh  langsung  dan  tidak  langsung  dari  gaya  kepemimpinan (X 1 ) terhadap kualitas pelayanan (Y) dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut : 1. Pengaruhlangsung =  y � 1 . y � 1
2. Melaluihubungankorelatifdengan(X 2 )= y � 1 . �� 1 � 2 . y � 2
Dari rumus tersebut, didapatkan :
1.  Pengaruh langsung = 0,308x0,308 =0,095
2.  MelaluiX 2 = 0,308 x 0,513 x 0,453 =0,0716
3.  TotalpengaruhX 1 = 0,095+0,0716 = 0,1666
Berdasarkan  hasil  perhitungan  diatas,  apabila  variabel  gaya  kepemimpinan  X 1 dikorelasikan  secara  langsung  dengan  variabel  kualitas  pelayanan  (Y)  akan memberikan  kontribusi  sebesar  0,095  atausebesar  9,5%.  Hal  ini  menunjukkan bahwa  variabel  gaya  kepemimpinan  telah  memberikan  kontribusi  yang  signifikan secara  langsung  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  9,5%,  sedangkan kontribusi tidak langsung (melalui variabel X2) sebesar 0,0716 atau sebesar 7,16% sehingga kontribusi total variabel X 1 adalah sebesar 0,1666 atau  sebesar16,66%.

## Pengaruh Parsial Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanandi Politeknik LP3I Bandung
Dari persamaan struktural diatas, maka dapat  dijelaskan pengaruh langsung dan  tidak  langsung  variabel  motivasi  terhadap  kualitas  pelayanan.  Secara  parsial koefisien jalur dari  pengaruh motivasi  (X 2 )  terhadap kualitas pelayanan (Y) adalah sebesar  0,204.  Nilai  koefisien  jalur  tersebut  adalah  positif  yang  berarti  bahwa motivasi secara parsial berpengaruh positif terhadap kualitaspelayanan.
Untuk  mengetahui  signifikan  atau  tidaknya  pengaruh  motivasi  (X 2 )  terhadap kualitas  pelayanan  (Y),  maka  digunakan  angka  t ℎ ����� .Nilai  t ℎ ����� motivasi  (X 2 ) seperti  yang  ditunjukkan  pada tabel  4.34 adalah  sebesar  5,047.  Pengujian hipotesisnya dirumuskan sebagai berikut :
H a : y � 2 ≠  0  artinya,  ada  pengaruh  yang  signifikan  dari  motivasi  terhadap  kualitas pelayanan.
H 0 : y � 2 = 0 artinya, tidak ada pengaruh yang signifikan dari motivasi terhadap kualitas pelayanan.
Adapun Kriteria pengujiannya adalah membandingkan t hitung dengan t tabel .t ℎ ����� berdasarkan tabel  4.34 adalah  sebesar  5,047  sedangkan  t tabel yang diperoleh  pada  derajat  bebas  (df)  N-2  (97-2=95)  dan  diuji  dua  sisi  ( two  tails  test ), maka  didapatkan  bahwa  besarnya  t tabel pada  tingkat  signifikansi  1  %  atau =0,01 adalah sebesar 2,617 dan pada tingkat signifikansi 5 % atau  =0,05 adalah sebesar 1,980  (tabel  terlampir).  Dengan  demikian  t ℎ ����� sebesar  5,047  >t tabel baik  pada tingkat  signifikansi  1%  maupun  5%,  sehingga  kesimpulannya  H 0 ditolak  sebaliknya H a diterima  yang  berarti  bahwa  motivasi  secara  parsial  berpengaruh  terhadap kualitas pelayanan di Politeknik LP3I Bandung.
Besarnya pengaruh langsung dan tidak langsung dari motivasi (X 1 ) terhadap kualitas pelayanan (Y) dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut : 3. Pengaruhlangsung =  y � 2 . y � 2
4. Melaluihubungankorelatifdengan(X 1 )= y � 2 . �� 1 � 2 . y � 1
Dari rumus tersebut, didapatkan :
1.  Pengaruh langsung = 0,453x0,453 =0,205
2.  MelaluiX 1 = 0,453x0,513 x0,308 =0,0716
3.  Total pengaruhX 2 = 0,205+0,0716
=0,2766
Berdasarkan hasil perhitungan diatas,  apabila  variabelmotivasi
X 2 dikorelasikan secara  langsung  dengan variabel kualitas  pelayanan
(Y)  akan  memberikan  kontribusi  sebesar  0,205  atau  sebesar  20,5  %.  Hal  ini menunjukkan  bahwa  variabel  motivasi  telah  memberikan  kontribusi  yang  signifikan secara  langsung  terhadap  variabel  kualitas  pelayanan  sebesar  20,5%,  sedangkan kontribusi tidak langsung (melalui variabel X1) sebesar 0,0716 atau sebesar 7,16 % sehingga kontribusi total variabel X 2 adalah sebesar 0,2766 atau sebesar 27,66%.

## Pengaruh Simultan Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kualitas pelayanan di Politeknik LP3I Bandung
Analisis  selanjutnya  adalah  menguji  secara  simultan  atau  pengaruh  secara bersama-sama  variabel  gaya  kepemimpinan  dan  motivasi  terhadap  kualitas pelayanan.  Berdasarkan tabel  4.34 besarnya  pengaruh  simultan  tersebut  dapat dilihat dari besarnya R- square atauR 2 yaitu sebesar 0,443. Dengan demikian dapat diterangkan  bahwa  pengaruh  secara  simultan  variabel  gaya  kepemimpinan  dan motivasi  terhadap  kualitas  pelayanan  adalah  sebesar  44,3%.  Sedangkan  sisanya dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti (epsilonatau
Untuk mengetahui signifikan atau tidaknya pengaruh gaya kepemimpinan(X 2 )danmotivasi(X 2 )secarasimultanterhadapkualitaspelayanan (Y), maka  hipotesisnya dirumuskan sebagai berikut :
H a : y � 1 =  y � 2 ≠ 0 artinya, ada pengaruh  yang signifikan dari variabel independen terhadap variabeldependen
H 0 : y � 1 = y � 2 =  0  artinya,  tidak  ada  pengaruh  yang  signifikan  dari  variabel independen terhadap variabeldependen
Adapun Kriteria pengujiannya adalah membandingkan f hitung dengan f tabel .f ℎ ����� berdasarkan tabel  4.35 adalah  sebesar  37,374  sedangkan  f tabel yang diperoleh pada derajat bebas (df) untukpenyebut =  N-k-1 (97-2-1=94)  dan df pembilang  =  k,  maka  didapatkanbahwa
besarnyaf tabel pada  tingkat  signifikansi  1%  atau =0,01  adalah  sebesar  4,82  dan pada  tingkat  signifikansi  5  %  atau =0,05  adalah  sebesar  3,09  (tabel  terlampir). Dengan demikian f ℎ ����� sebesar 37,374 >f tabel baik
Pada  tingkat  signifikansi  1%  maupun  5%,  sehingga  kesimpulannya  H 0 ditolak sebaliknya H a diterima yang berarti bahwa gaya kepemimpinan dan motivasi secara simultan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan di Politeknik LP3IBandung.

## Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan  analisis  yang  telah  dilakukan,  dapat dikemukakan  beberapa  hal  yang  merupakan  kesimpulan  dari  penelitian  ini,  yaitu Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi secara terhadap kualitas pelayanan  di Politeknik LP3I Bandung dapat disimpulkan sebagaiberikut:
1. Secara  umum  gaya  kepemimpinan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  dari  hasil  jawaban responden  menunjukkan  bahwa  pemimpin  bekerja  dengan  disiplin  tinggi,belajar keras dan tidak kenal lelah memiliki nilai rata-rata sebesar 4,12. Nilai tersebut dalam skala  distribusi  kriteria  pendapat  responden  termasuk  dalam  kategori  tinggi, sehingga dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan di Politeknik LP3I Bandung
telah diterapkan dengan baik.
2. Secara  umum  motivasi  karyawan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  dari  hasil  jawaban responden  menunjukkan  bahwa  karyawan  mendapatkan  penghargaan  dari  hasil kerjanya  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4,23.  Nilai  tersebut  dalam  skala  distribusi kriteria pendapat responden termasuk dalam kategori sangat tinggi, sehingga dapat disimpulkan bahwa motivasi karyawan di Politeknik LP3I  Bandung telah diterapkan dengan sangatbaik.
3. Secara  umum  kualitas  pelayanan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  dari  hasil  jawaban responden menunjukkan bahwa karyawan sudah memenuhi ketepatan waktu dalam penyelesaian  pelayanan  memiliki  nilai  rata-rata  sebesar  4,23.  Nilai  tersebut  dalam skala distribusi kriteria pendapat responden termasuk dalam kategori sangat tinggi, sehingga  dapat  disimpulkan  bahwa  kualitas  pelayanan  di  Politeknik  LP3I  Bandung telah diterapkan  dengan sangat baik.
4. Pengaruh gaya kepemimpinan dan motivasi terhadap kualitas pelayanan dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Secara  simultan  kedua  variabel  bebas  dalam  gaya  kepemimpinan  dan  motivasi yang  terdiri  dari  Gaya  Kepemimpinan  (X 1 )  dan  Motivasi  (X 2 )  mempunyai  pengaruh terhadap  variabel  terikat  yaitu  Kualitas  Pelayanan  (Y).  Besar  Kontribusi  secara simultan  dari  kedua  variabel  bebas  tersebut  adalah  sebesar  0,443  atau  44,3%, sedangkan sisanya sebesar 5 6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dipakai atau diteliti dalam penelitianini.
b. Secara parsial kedua variabel bebas dalam Gaya Kepemimpinan dan Motivasi yang terdiri dari Gaya Kepemimpinan (X1) dan Motivasi (X2) mempunyai pengaruh yang signifikan  terhadap  variabel  terikat  yaitu  Kualitas  Pelayanan  (Y)  .  Besarnya pengaruh secara parsial dari masing- masing variabel adalah:
1) Variabel Gaya Kepemimpinan (X 1 ) memberikan kontribusi secara langsung terhadap variabel Kualitas Pelayanan (Y) sebesar 0,095atausebesar 9,5%, sedangkan kontribusi secara tidak langsung yaitu melalui variabel Motivasi (X 2 ) sebesar 0,0716 atau berpengaruh sebesar 7,16% sehingga kontribusi total variabel gaya kepemimpinan (X 1 ) terhadap variabel Kualitas Pelayanana (Y) adalah sebesar 0,1666 atau sebesar 16,66%.
2) VariabelMotivasi(X 2 )memberikankontribusisecaralangsungterhadap variabel Kualitas  Pelayanan  (Y)  sebesar  0,205  atau  sebesar  20,5%,  sedangkan  kontribusi secara  tidak  langsung  yaitu  melalui  variabel  Gaya  Kepemimpinan  (X 1 )  sebesar 0,0716 atau berpengaruh sebesar 7,16% sehingga kontribusi total variabel Motivasi (X 2 ) adalah sebesar 0,2766 atau sebesar27,66%.

## Saran
Berdasarkan pembahasan dan kesimpulan, beberapa saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut :
1.  Pemimpin  di  LP3I  Bandung  untuk  memberikan  kepercayaan  kepada bawahannya  dengan  mendelegasikan  sebagian  wewenangnya  kepada karyawan serta lebih memperhatikan saran yang diberikan oleh karyawan.
2.  Motivasi  karyawan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  sudah  bagus  dalam  hal penghargaandarihasilkerja,akantetapiperludiperhatikanjugapemenuhankebut uhan  dasar  dari  karyawan  sehingga  karyawan  lebih  termotivasi  untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Kualitas  pelayanan  di  Politeknik  LP3I  Bandung  sudah  bagus  ,  akan tetapi kecepatan dalam memberikan pelayanan perlu ditingkatkanlagi.
Untuk  penelitian  selanjutnya,  mengingat  masih  ada  variabel  lain  yang berpengaruh  terhadap  kualitas  pelayanan  di  luar  variabel  gaya  kepemimpinan  dan motivasi  sebesar  56%,  disarankan  untuk  menambahkan  variabel  lain  dalam penelitian sepeti budaya organisasi ,iklim organisasi , kinerja dan lain- lain agar lebih diketahui pengaruh variabel-variabel lain tersebut terhadap kualitaspelayanan.

## DAFTAR PUSTAKA
AntoDajan, 2008., PengantarMetodeStatistik , Jilid 1, Pustaka LP3ES, Jakarta
Arikunto,  Suharsimi.,    2006., ProsedurPenelitian  :  SuatuPendekatanPraktikEdisiRevisi  VI, Jakarta  : PT.RinekaCipta
Brantas, 2008. Dasar-dasar Manajemen. Bandung : CV Alfabeta .
Chaniago,  Aspizain,  2010. Kepemimpinan  dan  Pengambilan  Keputusan  Pendekatan  Teori  dan Praktek . Jakarta : Lentera Ilmu Cendekia.
Danim, Sudarwan, 2012. Motivasi Kepemimpinan dan Efektivitas Kelompok . Jakarta: Rineka Cipta.
Gasperez,Vincent  ,2007  .  Model  StrategikMenuju  World  Class  Quality  Company.  Jakarta  :  PT. Gramedia
Ghozali,Imam    2005., Aplikasi  Analisis  Multivariate  dengan  Program  SPSS ,  Badan  Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gujarati, Damodar N., 2003, Basic Econometrics , Fourth Edition,New York: Mc.Graw Hill,.
Handoko,Hani T. ,2002. Manajemen . Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta .
Harun Al-Rasyid, 2001., Statistika Sosial, Bandung: PPsUniversitas Padjajaran.
Husein Umar, 2003., MetodeRisetBisnis , PT GramediaPustakaUtama, Jakarta.
Kotler, Philip.
2002. ManajemenPemasaran di Indonesia :Analisis, PerencanaanImplementasidanPengendalian . SalembaEmpat. Jakarta
_____________ ,2009. Manajemen Pemasaran 13e . . Bandung : Erlangga
_____________, 2012. Marketing Management 14e . . England : Pearson Education limited
M.  Iqbal  Hasan,    2002., Pokok-pokokMateriMetodologiPenelitiandanAplikasinya ,  Ghalia  Indonesia, Jakarta.
Margono, S., 2010., Metode Penelitian Pendidikan , Rineka Cipta, Jakarta.
Mathis, Robert L. ,2006. Manajemen Sumber Daya Manusia 10e . Jakarta : Salemba Empat
Patilima,Hamid ,2013. Metode Penelitian Kualitati f. Bandung : CV.Alfabeta.
Pfeffer, Jeffrey . 2008. ParadigmaBaruManajemenSumberDayaManusia. Yogyakarta : Amara Books
Prabu Anwar Mangkunegara, 2004., ManajemenSumberDayaManusia Perusahaan, PT. RemajaRosdakarya, Bandung.
Riduwan  dan  Engkos  Achmad  Kuncoro,  2013.,  Cara  Menggunakan  dan  Memaknai  Path  Analysis, Cetakan kelima, Bandung: CV.Alfabeta.
Sedarmayanti, 2011. Metodoligi Penelitian . Bandung : Mandar Maju.
Siagian,Sondang P.,2004 .Teori Motivasi dan Aplikasinya . Jakarta : PT.Rineka Cipta
Sugiyono, 2012 . Statistika untuk Penelitian . Bandung : CV.Alfabeta.
Supranto,limakrisna    ,2013 .  Petunjuk  Praktis  Penelitian  Ilmiah  untuk  Menyusun  Skripsi,Tesis,  dan Disertasi edisi 2 . Jakarta :Mitra Wacana Media.
Surakhmad,winarno, 2007 . Pengantar Penelitian Ilmiah : Dasar,Metode dan tekhnik . Bandung ; PT. Tarsito.
Thoha,Miftha , 1995 . Kepemimpinan dalam Manajemen . Jakarta : PT. Rajawali Press
____________, 2007 . Kepemimpinan dalam Manajemen . Jakarta : PT. Rajawali Press
Timpe,Dale  ,  1993. Seri  Ilmu  dan  Seni  Manajemen  Bisnis  Memotivasi  Pegawai .  Jakarta  :  PT Gramedia.
Tjiptono, Fandy , 2001. Strategi Pemasaran Edisi Pertama . Yogyakarta : Andi Ofset
____________, 2007. StrategiPemasaran. EdisiPertama . AndiOfset. Yogyakarta
Ulrich,Dave  .  2008.  Human  Resources  Champions  Kiat  Menjadi  Profesional  SDM  Handal. Yogyakarta : Tugu Publisher
Winardi, J. ,2011. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen . Jakarta : PT RajaGrafindo Persada.