Analysis Of Social Media Marketing Denpasar Industrial Training Center In Promoting The Tohpati Business Incubator Program
Analisis Social  Media  Marketing Balai  Diklat  Industri  Denpasar  Dalam Mempromosikan Program Inkubator Bisnis Tohpati
Made Ayuni Widiantari 1* , Berlian Primadani Satria Putri 2
Universitas Telkom, Bandung 1,2 ayuniwidiantari294@gmail.com 1
* Corresponding Author

## ABSTRACT
The  public's  lack  of  insight  and  knowledge  about  government  service  programs  is  the  reason  for  the government to continue to implement information disclosure to the public. As one of the government agencies  that  provides  public  services,  the  Denpasar  Industrial  Training  Center  utilizes  social  media Instagram, Facebook, and WhatsApp as marketing media to provide information as well as market the Business Incubator program. The implementation of Social Media Marketing is analyzed using the concept of  implementing  Social  Media  Marketing  according  to  Gunelius,  namely  Content  Creation,  Content Sharing, Connecting, and Community Building. This study aims to identify and analyze the implementation of Social Media Marketing conducted by the Denpasar Industrial Training Center to promote the Tohpati Business  Incubator  program.  The  research  method  used  is  descriptive  qualitative  with  constructivism paradigm.  The  results  showed  that  the  Denpasar  Industrial  Training  Center  had  implemented  four important elements that became the success of Social Media Marketing, namely Content Creation, Content Sharing, Connecting, and Community Building. However, the application in the three social media is still not balanced and the utilization of the features used in each social media is also not too optimal. Keywords : business incubator, public service, social media marketing

## ABSTRAK
Masih  rendahnya  wawasan  dan  pengetahuan  masyarakat  mengenai  program  layanan  pemerintah, menjadi alasan pemerintah untuk terus menerapkan keterbukaan informasi kepada publik.  Sebagai salah satu instansi pemerintah yang memberikan layanan publik, Balai Diklat Industri Denpasar memanfaatkan media  sosial  sosial instagram , facebook ,  dan whatsapp sebagai  media  pemasaran  untuk  memberikan informasi  sekaligus  memasarkan  program  Inkubator  Bisnis.  Penerapan Social  Media  Marketing ini dianalisis  menggunakan  konsep  penerapan Social  Media  Marketing menurut  Gunelius  yaitu Content Creation,  Content  Sharing,  Connecting, dan Community  Building .  Penelitian  ini  bertujuan  untuk mengetahui dan menganalisis mengenai penerapan Social Media Marketing yang dilakukan Balai Diklat Industri  Denpasar  untuk  mempromosikan  program  Inkubator  Bisnis  Tohpati.  Metode  penelitian  yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Balai Diklat Industri Denpasar telah menerapkan empat elemen penting yang menjadi keberhasilan Social Media Marketing , yaitu Content Creation, Content Sharing, Connecting , dan Communty Bulding . Namun, penerapan di ketiga media sosial tersebut masih belum seimbang dan pemanfaatan fitur yang digunakan di setiap media sosialnya juga belum terlalu maksimal.
Kata kunci : inkubator bisnis, layanan publik, pemasaran media sosial

## 1. Pendahuluan
Lembaga  pemerintah  di  Indonesia,  memiliki  kewajiban  serta  tanggung  jawab  dalam memberikan  pelayanan  terhadap  publik  guna  untuk  menciptakan  kesejahteraan  masyarakat Indonesia yang sesuai dengan Undang-Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Sebagai  salah  satu  lembaga  pemerintah  yang  memberikan  pelayanan  terhadap  publik  yang berada dibawah unit kerja Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Industri, Kementerian
Submitted : 21 August 2022, Accepted : 20 September 2022, Published : 3 October 2022 Copyright © 2022 THE AUTHOR(S). This article is distributed under a a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International license, http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Perindustrian  Republik  Indonesia,  Balai  Diklat  Industri  Denpasar  memiliki  beberapa  program layanan  publik  yang  mana  salah  satu  programnya  berhasil  menjadi  program  unggulan  di masyarakat,  yaitu  program  Inkubator  Bisnis.  Menjadi  sebuah  program  layanan  publik  yang dijadikan sebagai objek benchmarking dan role model oleh instansi lainnya, Balai Diklat Industri Denpasar  terus  berupaya  untuk  meningkatkan  kualitas  Sumber  Daya  Manusia  yang  unggul melalui adanya program Inkubator Bisnis Tohpati. Inkubator bisnis  merupakan  sebuah program yang  bertujuan  untuk  membantu  para  usaha  rintisan  pada  tahap  awal  pembangunan  usaha dengan  memberikan  bantuan  berupa  bimbingan,  pelatihan,  dan  koneksi  dengan  beberapa investor ,  serta  fasilitas  kerja  hingga  pinjaman  modal  dalam  membangun  sebuah  bisnis (Rahmalia, 2021).
Terkait pemberian informasi mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati, Balai Diklat Industri  Denpasar  telah  menerapkan  komunikasi  pemasaran  secara  konvensional  maupun digital melalui platform media sosial maupun website . Dengan adanya komunikasi pemasaran, bukan  hanya  dapat  menyampaikan  informasi  secara  rinci  mengenai brand yang  dipasarkan, namun juga sebagai sarana untuk menyatukan merek dengan sebuah situasi yang mencakup konsumen, tempat, benda, dan juga pengalaman (Intan, 2021). Komunikasi pemasaran secara konvensional yang diterapkan oleh Balai Diklat Industri Denpasar yaitu dengan memasang iklan informatif  melalui  media  cetak  dan  juga  melalui  media  pers  lokal  di  Bali.  Sedangkan  untuk komunikasi  pemasaran  melalui  media  sosial,  Balai  Diklat  Industri  Denpasar  memanfaatkan media  sosial  seperti facebook , instagram ,  dan whatsapp untuk  membagikan  informasi bermanfaat seputar bisnis startup kepada publik, serta informasi lengkap mengenai program Inkubator Bisnis di Balai Diklat Industri Denpasar. Hal ini sesuai dengan Pasal 2 ayat 1 Undang- Undang  No  14  Tahun  2008 Tentang  Keterbukaan  Informasi  Publik,  yang  menjelaskan  bahwa Setiap  Informasi  Publik  bersifat  terbuka  dan  dapat  diakses  oleh  setiap  Pengguna  Informasi Publik.
Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil survey We Are Social 2021 , tercatat sejumlah 170 juta pengguna aktif media sosial di Indonesia, dimana jumlah tersebut merupakan 61,8% dari jumlah populasi di Indonesia. Meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap suatu merek atau  perusahaan  yang  menggunakan  media  sosial  sebagai  media  komunikasi  pemasaran, menjadi peluang besar bagi perusahaan untuk lebih gencar dalam memasarkan barang/jasanya melalui  media  sosial  (Ekarina,  2020).  Sehingga  dengan  hal  tersebut, Social  Media  Marketing dijadikan sebagai fokus utama dalam melakukan komunikasi pemasaran saat ini. Bukan hanya perihal jangkauan yang lebih luas dan fitur-fitur pendukung yang lebih lengkap, biaya yang relatif lebih murah dibandingkan  dengan  komunikasi pemasaran secara konvensional juga menjadi keuntungan dari pemanfaatan media sosial sebagai media komunikasi pemasaran saat ini.
Sebagai upaya memberikan informasi mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati, Balai Diklat  Industri  Denpasar  menerapkan  strategi Social  Media  Marketing dengan  membagikan informasi  berupa  konten  menarik  di  media  sosial.  Namun  sayangnya,  dalam penerapannya masih belum optimal dan signifikan sehingga masih banyak masyarakat yang belum mengetahui informasi mengenai adanya program layanan publik dari pemerintah yang  dapat diikuti oleh masyarakat umum. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengetahui lebih dalam mengenai penerapan Social  Media  Marketing Balai  Diklat  Industri  Denpasar  dalam  Mempromosikan Program Inkubator Bisnis Tohpati.

## 2. Tinjauan Pustaka

## Komunikasi Pemasaran
Komunikasi  pemasaran  atau Marketing  Communication merupakan  sebuah  strategi yang dilakukan suatu perusahaan dalam memperkenalkan, mempromosikan, membujuk,
hingga  meyakinkan audiens mengenai  produk  atau  jasa  yang  dimiliki.  Menurut  Watono  & Watono yang dikutip dalam (Pamungkas, 2018), terdapat tiga tahapan yang menjadi sasaran dari kegiatan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan,  yakni  tahap  kognitif  atau  tahap  untuk membangun  dan  meningkatkan  kesadaran  dan  pengetahuan  terhadap  suatu  merek  ( brand awareness & brand knowledge ) kepada audiens. Tahap kedua yaitu tahap afektif atau tahap untuk  meyakinkan  calon  konsumen  mengenai  keunggulan  suatu  merek  dibandingkan kompetitor  lainnya.  Terakhir  yaitu  tahap behavioral atau  perilaku  konsumen.  Menurut  Lane Keller  (Megayasa,  2021),  komunikasi  pemasaran  dapat  membantu marketers dalam menginformasikan  hingga  meyakinkan  konsumen  mengenai  suatu  produk  atau  jasa  yang ditawarkan dan menciptakan pengalaman yang baik berdasarkan hasil pembelian produk atau jasa  pada  suatu  merek  sehingga  mampu  menciptakan Word  of  Mouth positif  di  kalangan konsumen yang dapat bermanfaat bagi perusahaan.

## Media Sosial
Menurut  Van  Dijk  (2013)  dalam  Media  Sosial  Perspektif  Komunikasi,  Budaya,  dan Sosioteknologi,  media  sosial  merupakan  sebuah platform digital  yang  memiliki  fokus  utama sebagai  fasilitator  dari  penggunanya  untuk  saling  berkomunikasi  dan  bekerjasama  sehingga dapat meningkatkan ikatan hubungan antar penggunanya di dalam lingkungan sosial. Semakin berkembangnya media sosial, membuat keberadaan media massa konvensional  mulai perlahan tergantikan dalam menyebarkan informasi secara luas dengan cepat (Gustam, 2015). Adapun beberapa  hal  yang  menjadi  karakteristik  dari  media  sosial  menurut  (Nasrullah,  2015)  yaitu jaringan  ( network ),  informasi  ( information ),  arsip  ( archieve ),  interaksi  ( interactivity ),  simulasi sosial ( simulation of society ), dan konten oleh pengguna ( user-generated content ). Dalam hal ini, ada beberapa media sosial yang termasuk ke golongan popular atau paling banyak  digunakan oleh masyarakat Indonesia saat  ini, antara lain instagram, facebook,  dan juga whatsapp yang bukan hanya sekedar sebagai media informasi, namun juga  sebagai tempat berinteraksi antar pengguna lainnya dengan cepat.

## Social Media Marketing
Social  media  marketing merupakan  suatu  aktivitas  komunikasi  pemasaran  yang dilakukan dengan memanfaatkan media sosial untuk memasarkan produk atau layanan yang dimiliki dan mengemasnya ke dalam sebuah konten yang menarik sehingga dapat menarik dan meyakinkan  konsumen  terhadap  produk  atau  layanan  yang  dipasarkan  secara  online (Setianingtyas  &  Nurlaili,  2020).  Melalui  adanya Social  Media  Marketing ,  memudahkan masyarakat  untuk  terhubung  secara  luas  dan  cepat  dengan  pengguna  lainnya  sehingga memudahkan proses komunikasi pemasaran yang dilakukan dengan target pasarnya langsung. Menurut (Gunelius, 2011), terdapat empat elemen penting yang menjadi variable keberhasilan dari  penerapan Social  Media  Marketing yaitu  : Content  Creation (Membuat  konten  yang menarik), Content Sharing (Membagikan konten yang menarik), Connecting (Terhubung dengan pengguna  lainnya  dan  memperluas  jaringan),  dan Community  Building (Membangun  atau tergabung ke dalam suatu komunitas yang memiliki kesamaan bidang). Penerapan social media marketing dapat dikatakan berhasil apabila keempat elemen tersebut dapat diterapkan secara optimal.

## Pelayanan Publik
Menurut  Mahmudi  (2007)  dalam  (Alfauzan,  2018),  pelayanan  publik  adalah  suatu aktivitas yang dilakukan oleh penyelenggara dalam melayani masyarakat umum sebagai upaya untuk  memenuhi  kebutuhan  masyarakat  dan  melaksanakan  aturan  berdasarkan  undang- undang  yang  berlaku.  Dalam  hal  ini,  pemerintah  sebagai  pelayan  publik  memiliki  kewajiban dan  tanggung  jawab  penuh  dalam  meningkatkan  kesejahteraan  masyarakat.  Hal  ini  sesuai
dengan Undang- Undang No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik , yang menjelaskan bahwa standar  pelayanan  publik  adalah  tolak  ukur  yang  dipergunakan  sebagai  pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai  kewajiban dan janji penyelenggara  kepada  masyarakat  dalam  rangka  pelayanan  yang  berkualitas,  cepat,  mudah, terjangkau, dan terukur.

## Inkubator Bisnis
Inkubator bisnis merupakan sebuah program pembinaan usaha rintisan ( startup ) dari awal mendirikan hingga proses pengembangan sehingga dapat bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari. Menurut (Agustina, 2011), inkubator bisnis dikatakan sebagai sebuah  program yang memiliki tujuan untuk membantu masyarakat dalam membangun dan mengembangkan prospek usahanya  agar  mampu  bertahan  dalam  dunia  bisnis  yang  sesungguhnya.  Program  Inkubator Bisnis  ini  memiliki  rangkaian  yang  cukup  panjang,  mulai  dari  tahap  perkenalan, pembekalan, perumusan  ide  dan  gagasan  bisnis,  hingga  pengembangan  bisnis  yang  terus  mengikuti perkembangan jaman.

## 3. Metode Penelitian
Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  kualitatif.  Menurut  (Alfrizal,  2014), metode  penelitian  kualitatif  diartikan  sebagai  sebuah  metode  penelitian  yang  melakukan analisis terhadap suatu data berupa kata-kata baik secara tertulis maupun lisan dan perilaku manusia, sehingga peneliti dapat menganalisis data-data dari suatu fenomena tersebut tanpa harus  menggunakan  data  statistik  untuk  memperoleh  hasil  kesimpulan  dari  fenomena  yang diteliti. Penelitian ini dilakukan di Balai Diklat Industri Denpasar di Bali dan melibatkan  7 (Tujuh) orang informan yang terdiri dari informan kunci, informan ahli, dan informan pendukung yang berkaitan,  serta  dengan  melakukan  observasi  secraa  langsung  dan  mendokumentasikannya untuk memperoleh data secara spesifik. Metode kualitatif pada penelitian ini digunakan untuk menganalisis penerapan dari social media marketing pada program Inkubator Bisnis Tohpati. Adapun teknik analisis data yang digunakan yaitu Reduction D ata (Reduksi Data), Data Display (Penyajian  Data), Conclusion  drawing/Verification (Penarikan  Kesimpulan  dan  Verifikasi) (Abednego,  2020)  (Miles  and  Haberman,  1984).  Penelitian  ini  juga  menggunakan  teknik triangulasi sumber data untuk mengecek kembali kebenaran dan keabsahan dari data-data yang telah diperoleh.

## 4. Hasil Dan Pembahasan Karakteristik Informan
Dalam  penelitian  ini,  karakteristik  dari  informan  dipilih  melalui  teknik purposive sampling , dimana peneliti telah melakukan beberapa kali seleksi terhadap beberapa informan yang memenuhi kriteria dari karakteristik informan melalui wawancara semi terstruktur secara langsung. Adapun karakteristik dari informan penelitian ini yakni sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Observasi NO NAMA KARAKTERISTIK 1 Zya Labiba, M.T Zya labiba  merupakan  dewan  pimpinan  yang  menduduki posisi  sebagai  Kepala  Balai  Diklat  Industri  Denpasar.  Zya Labiba  mengetahui  secara  jelas  dan  umum  mengenai pelaksanaan  dari  program  Inkubator  Bisnis  yang  menjadi bagian dari Balai Diklat Industri Denpasar, termasuk aktivitas promosi yang dilakukan Balai Diklat Industri  Denpasar melalui media sosial. 2 Made Dwi Putra Wijaya, S.T., M.M Made  Dwi  merupakan  ketua  dari  program  Inkubator  Bisnis Tohpati  yang  memiliki  tanggung  jawab  penuh  dalam pelaksanaan kegiatan tersebut, termasuk dalam hal promosi
NO NAMA KARAKTERISTIK
melalui  media  sosial.  Made  Dwi  telah  menjadi  bagian  dari Inkubator   Bisnis    Tohpati    sejak    2015    sehingga    telah mengetahui dan menguasai mengenai hal apa saja yang dilakukan dalam 3 Shidiq Abdurahman Shidiq merupakan salah satu instruktur dan tim kreatif dari Martawijaya, S.Ds program Inkubator Bisnis Tohpati. Memiliki tanggung jawab penuh dalam mengelola makerspace yang ada di Balai Diklat Industri  Denpasar    dan    juga    sebagai    instruktur    dalam membina para tenant di Inkubator Bisnis Tohpati. Selain itu, Shidiq  juga  berperan  aktif  terlibat  dalam  hal  perencanaan konten mengenai  program  Inkubator  Bisnis  Tohpati  yang diunggah di media sosial. 4 Ni Made Adi Sariyati, Adi  Sariyati  yang  biasa  dipanggil  Didi  merupakan  pegawai S.Kom kontrak  Pengelola   Administrasi   dan   Layanan   Informasi Inkubator Bisnis  sejak  tahun  2015.  Selain  memiliki  tugas utama sebagai  staff  administrasi  pada  program  Inkubator Bisnis Tohpati, Ia juga memiliki tugas untuk mengelola media sosial  milik  Balai  Diklat  Industri  Denpasa  sejak  tahun  2015 sehingga mengetahui dengan jelas seperti apa aktivitas yang dilakukan  di  media  sosial  dalam  mempromosikan  program Inkubator Bisnis Tohpati. 5 Nadia Aqmarina Nadia merupakan salah satu tenant binaan Inkubator Bisnis Tohpati  angkatan  ke  7  dalam  bidang craft atau  kerajinan.
Nadia  telah   berhasil   membangun   dan   mengembangkan bisnis  startup  di  bidang  kerajinan  tas  dari  karung  gini  dan kain  endek  bersama  tante  dan  teman-temannya.  Bisnis startup-nya tersebut  bernama  Ethneeq. Bukan  hanya  fokus pada penjualan produk, namun bagaimana bisnis startup-nya bisa  menyebarkan  value  dan  bermanfaat  bagi  perempuan- perempuan  di  dunia.  Selain  itu,  sebagai  salah  satu  tenant binaan Inkubator Bisnis Tohpati, Rina juga turut selalu aktif menghadiri  dan  mengikuti  kegiatan-kegiatan  apa  saja  yang diadakan  oleh  Balai  Diklat  Industri  Denpasar,  khususnya dalam bidang bisnis. 6 Ni Luh Indri Yuni Indri merupakan  seorang  mahasiswa  semester  akhir  dari salah satu  universitas  swasta  di  Bali.  Indri  beberapa  kali terlibat dan ikut serta pada acara yang diselenggarakan Balai Diklat Industri Denpasar, mulai dari diklat hingga kompetisi startup  untuk   menjadi   tenant   binaan   Inkubator   Bisnis Tohpati.  Indri   sempat   menjadi   bagian   dalam   program
Tohpati Talent Camp 2021 dan juga seleksi kompetisi bisnis yang diandakan setiap tahunnya 7 I  Komang  Angga  Seorang Dosen sekaligus praktisi digital marketing yang telah Maha   Putra,    S.Ds., berpengalaman sejak  tahun  2017.  Pak  Angga  merupakan M.Sn Kepala Komunikasi Digital di salah satu Kampus Desain di Bali dan ditunjuk sebagai salah satu instruktur pengajar/mentor dalam bidang Social Media Marketing di Balai Diklat Industri Denpasar  untuk  program  diklat  maupun  mentoring tenant

## Inkubator Bisnis Tohpati
Berdasarkan hasil observasi secara langsung dan wawancara dengan beberapa informan terkait menjelaskan bahwa pihak Balai Diklat Industri Denpasar telah menerapkan komunikasi pemasaran  dengan  memanfaatkan  media  sosial instagram , facebook ,  dan whatsapp untuk memberikan informasi kepada audiens mengenai program layanan publik dari pemerintah yaitu Inkubator  Bisnis  Tohpati.  Penerapan  komunikasi  pemasaran  yang  dilakukan  oleh  Balai  Diklat Industri Denpasar bukan untuk memperoleh profit/keuntungan, melainkan untuk memberikan informasi yang terbuka kepada masyarakat sekitar mengenai adanya program  layanan  publik dari pemerintah. Penggunaan media sosial sebagai media komunikasi
pemasaran saat ini memiliki peranan yang cukup penting dalam hal pemasaran sehingga muncul istilah social media marketing .
Berdasarkan  data  yang  diperoleh  dari  hasil  wawancara  bersama  beberapa  informan dijelaskan  bahwa  Balai  Diklat  Industri  Denpasar  telah  memiliki  unit  kerja  khusus  yang bertanggung jawab terhadap proses pelaksanaan program Inkubator Bisnis Tohpati. Unit kerja tersebut yang menentukkan mengenai target sasaran dari program tersebut, pelaksanaannya, hingga fasilitas yang disediakan selama mengikuti program Inkubator Bisnis Tohpati sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan dapat membantu melahirkan generasi-generasi muda yang kreatif dan inovatif. Penerapan social media marketing yang dilakukan oleh Balai Diklat  Industri  Denpasar  dalam  mempromosikan  program  Inkubator  Bisnis  Tohpati  akan dianalisis berdasarkan teori empat elemen penting yang menjadi variabel keberhasilan social media  marketing (Gunelius,  2011)  yaitu content  creation,  content  sharing,  connecting,  dan community building.

## Elemen Penting Social Media Marketing
Content Creation Menurut (Gunelius, 2011), content creation memiliki pengertian membuat suatu konten yang menarik dengan mampu menunjukkan kepribadian dan ciri khas dari suatu brand  yang dimiliki  ke  dalam  sebuah  konten.  Dalam  penelitian  ini,  Balai  Diklat  Industri  Denpasar  telah mengemas  seluruh  informasi  penting  mengenai  program  Inkubator  Bisnis  Tohpati  ke  dalam sebuah konten yang menarik dengan penggunan kata yang efektif agar sesuai dengan karakter dari  target  audiens  di  media  sosial  facebook,  instagram,  dan  juga  whatsapp.  Namun,  dalam pengemasan konten informasi tersebut, pihak Balai Diklat Industri Denpasar masih belum terlalu memperhatikan  saran  dan  masukan  dari  audiens  mengenai  informasi  apa  saja  yang ingin mereka  peroleh  walaupun  beberapa  diantara  informasi  tersebut  sudah  cukup  menjawab pertanyaan  audiens.  Dalam  pembuatan  kontennya,  pihak  Balai  Diklat  Industri  Denpasar menerapkan  beberapa  aturan  tidak  tertulis  yang  wajib  untuk  diperhatikan  sebelum mengunggah konten di media sosial agar dapat mudah dipahami, lebih menarik, namun tetap bijak dalam bersosial media.
Adapun informasi mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati yang dikemas ke dalam sebuah  konten  yaitu  mengenai  informasi  kegiatan-kegiatan  yang  dilaksanakan  di  Inkubator Bisnis Tohpati seperti kegiatan mentoring, workshop pelatihan, kompetisi  bisnis  startup, hingga dokumentasi-dokumentasi  aktivitas  para  tenant  Inkubator  Bisnis  Tohpati.  Beragam  informasi tersebut tidak hanya dikemas dalam bentuk poster saja, melainkan video interaktif lainnya yang dapat memperlihatkan secara detail mengenai program incubator bisnis tohpati. Konten poster dan  video  interaktif  tersebut  selama  ini  hanya  diunggah  melalui  media  sosial  instagram  dan facebook, sedangkan media sosial whatsapp hanya dijadikan sebagai media untuk mengingatkan dan memberikan informasi detail kepada audiens ( contact centre ). Dari segi jenis kontennya, Balai Diklat Industri Denpasar selama ini hanya lebih dominan membagikan konten informative dan  hiburan  saja,  sedangkan  konten  edukatif  lainnya  masih  sangat  jarang  dibagikan  kepada audiens  Dalam  hal  ini,  penerapan  elemen content  creation dalam  mempromosikan  program incubator bisnis tohpati belum maksimal karena dalam pembuatan  kontennya  masih  belum sepenuhnya  mengikuti  permintaan  dari  audiens.  Selain itu, jenis konten yang disajikan juga masih terbilang monoton dan belum bervariatif sehingga terkadang membosankan bagi audiens.

## Content Sharing
Pengertian Content  Sharing menurut  (Gunelius,  2011)  berarti  membagikan  konten informatif serta interaktif yang dapat bermanfaat dalam membangun kesadaran terhadap suatu brand sehingga dapat memicu terjadinya penjualan secara tidak langsung dari konten
informatif yang dibagikan. Dalam mempromosikan program incubator bisnis tohpati, Balai Diklat Industri  Denpasar  hanya  membagikan  konten  ke  media  sosial  instagram  dan  facebook, sedangkan whatsapp hanya menjadi media informasi yang lebih detail ( contact center ). Sebelum membagikan konten ke media sosial, terdapat beberapa tahap yang harus dilalui. Mulai dari pembuatan visualisasi konten, pengecekan oleh pihak pengelola informasi dan dokumentasi, pembuatan caption, penentuan hastag dan tag, kemudian konten baru dapat diunggah di media sosial.  Dalam  membagikan  konten,  hampir  semua  fitur  telah  digunakan,  namun  dalam pemanfaatannya masih terbilang kurang optimal sehingga interaksi dengan audiens di media sosial masih terbilang kurang. Penggunaan fitur iklan juga pernah digunakan untuk membagikan konten mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati dengan  jangkauan yang lebih luas, namun hal tersebut tidak lagi dilakukan walaupun feedback yang diperoleh terbilang cukup bagus untuk menarik audiens.
Menurut informan kunci, tidak ada waktu khusus dalam membagikan konten di media sosial karena semuanya tergantung situasi dan kondisi serta isi kontennya. Penggunaan kalender konten  dalam  mengatur  timeline  unggahan  konten  juga  pernah  dilakukan  dengan  bantuan mahasiswa magang, namun dikarenakan keterbatasan SDM (Sumber Daya Manusia) yang secara khusus mengurus media sosial, hal tersebut tidak lagi diterapkan. Balai Diklat Industri Denpasar telah  menerapkan  elemen Content  Sharing di  media  sosial  untuk  membagikan  informasi mengenai  program  Inkubator  Bisnis  Tohpati.  Namun,  dalam  penerapannya  belum  maksimal dikarenakan maksimal dalam penggunaan fitur-fiturnya sehingga belum secara merata audiens yang  menjadi  target  audiensnya  mengetahui  informasi  mengenai  program  layanan  publik tersebut.

## Connecting
Menurut (Gunelius, 2011), elemen connecting memiliki pengertian yakni memperluas jaringan  guna  untuk  membangun  hubungan  dengan  beberapa  pihak  sehingga  dapat membangun jaringan sosial yang membutuhkan komunikasi yang baik dan sikap jujur. Dalam penelitian ini, Balai Diklat Industri Denpasar berupaya untuk menjalin dan menjaga hubungan dengan  audiens  di  media  sosial  dengan  memanfaatkan  beberapa  fitur  yang  ada.  Mulai  dari melakukan  sesi  tanya  jawab  dengan  audiens  melalui  fitur questions  box hingga  memberikan respons yang cepat kepada audiens. Selain itu, memberikan respons yang ramah, komunikatif, dan interaktif juga dilakukan untuk menjalin hubungan yang baik dengan audiens di dunia maya. Meningkatkan jumlah kegiatan mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati  juga menjadi salah satu cara untuk meningkatkan jumlah kunjungan dan pengikut di akun media sosial milik Balai Diklat Industri Denpasar sehingga dapat terus memperluas jaringan dan informasi kepada target audiens. Menjalin kerja sama dengan beberapa pihak seperti akun citizen journalism maupun komunitas  sejenis  yang  memiliki  target  audiens  yang  sejenis,  menjadi  salah  satu  cara  untuk memperluas informasi mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati.
Keberhasilan  penerapan Connecting dalam social  media  marketing dapat  dilihat  dari bagaimana jaringan dan jangkauan yang semakin luas sehingga dapat membangun dan menjalin hubungan komunikasi yang baik dengan audiens atau pihak lain. Dalam hal ini, pihak Balai Diklat Industri  telah  melakukan  hal  tersebut  dengan  memanfaatkan  fitur-fitur  yang  ada  untuk memperluas jangkauan informasi yang dibagikan.

## Community Building
Community  building dalam  penerapan social  media  marketing berarti  bagaimana membangun sebuah komunitas yang memiliki kesamaan dalam minat melalui jejaring internet dapat  menjadi  salah  satu  jalan  untuk  membangun  dan  memperluas  jaringan  sosial  dengan jangkauan yang lebih luas. Menjadi dan tergabung ke dalam suatu komunitas merupakan salah satu upaya yang dilakukan untuk memperluas informasi mengenai program Inkubator Bisnis
Tohpati. Beberapa komunitas diantaranya mulai dari komunitas inkubator bisnis se-Bali, forum grup  discussion bersama  inkubator-inkubator  bisnis  lainnya,  hingga  membentuk  suatu komunitas industri kreatif yang ada di area Balai Diklat Industri Denpasar, yaitu Forum Inkubator Bisnis Bali. Selain itu, pihak Balai Diklat Industri Denpasar juga menjalin hubungan kerjasama dengan komunitas yang berada di bawah naungan Dinas Koperasi dan UMKM Denpasar untuk membantu dalam memperluas informasi mengenai program Inkubator Bisnis Tohpati. Hal ini dilakukan  untuk  memperluas  relasi  antar  kelompok  sejenis  yang  memiliki tujuan  dan kepentingan yang serupa.
Informasi yang dibagikan melalui grup media sosial di setiap komunitas tersebut dapat dikatakan tidak terlalu membutuhkan effort yang lebih untuk menjangkau audiens yang lebih luas, hanya sekedar membagikan informasi biasa saja. Hal ini dikarenakan  anggota  yang berada di komunitas tersebut saling aktif untuk menyebarluaskan informasi yang diperoleh melalui grup whatsapp  tersebut  ke  grup-grup  lain  yang  mereka  miliki  sehingga  informasi  tersebut  dapat semakin  luas  jangkauannya.  Walaupun  begitu,  isi  dan  kualitas  informasi  yang  dibagikan  juga harus tetap diperhatikan agar efektif, menarik, dan tidak bertele-tele sehingga dapat dengan mudah dipahami oleh audiens. Keberhasilan penerapan Community Building dalam social media marketing  dapat  dilihat  dari  bagaimana  suatu  brand  dapat  membangun  dan  menjalin hubungan dalam sebuah komunitas untuk saling berbagi informasi melalui jejaring sosial. Dalam hal ini, Balai Diklat Industri Denpasar telah menerapkan hal tersebut dengan membangun dan tergabung ke dalam sebuah komunitas dan juga berkolaborasi untuk membangun pengetahuan audiens mengenai adanya program Inkubator Bisnis di Bali.

## 5. Penutup Kesimpulan
Berdasarkan  hasil  penelitian  yang  telah  dilakukan  peneliti  pada  sub  bab  sebelumnya terkait  dengan  Analisis Social  Media  Marketing Balai  Diklat  Industri  Denpasar  Dalam Mempromosikan Program Inkubator Bisnis Tohpati, dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa pihak Balai Diklat Industri Denpasar telah menerapkan empat elemen penting yang menjadi variabel keberhasilan  penerapan Social  Media  Marketing yaitu Content  Creation , Content  Sharing, Connecting ,  dan Community  Building . Penerapan Content Creation telah dilakukan oleh Pihak Balai Diklat Industri Denpasar dengan baik, namun dari jenis kontennya masih kurang beragam dan belum sesuai secara keseluruhan dengan informasi permintaan audiens. Kemudian, untuk penerapan Content sharing juga telah dilakukan dengan memanfaatkan fitur yang ada di ketiga media sosial tersebut meskipun belum maksimal namun telah memberikan feedback yang cukup baik dari audiens. Namun dari segi pengaturan unggahan konten, belum memiliki jadwal dan waktu khusus dalam pengaturan unggahan kontennya walaupun pada awalnya pernah memiliki kalender  konten  namun  tidak  diterapkan  lagi  karena  keterbatasan  SDM  yang  fokus  dan bertanggung  jawab  khusus  terhadap  konten  di  media  sosial.  Sedangkan  untuk  penerapan Connecting dan Community Building dalam mempromosikan program Inkubator Bisnis Tohpati melalui media sosial telah dilakukan dengan maksimal dalam membangun hubungan dengan audiens maupun dalam memperluas jaringan sosial dalam sebuah komunitas yang berada dalam bidang yang sama yaitu bisnis atau startup di Bali.
Daftar Pustaka Abednego, H. C. J. (2020). Strategi Komunikasi Pemasaran Kopi Kendara Melalui Media Sosial Instagram .https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home/catalog/id/156744/slug/strat egi-komunikasi-pemasaran-kopi-kendara-melalui-media-sosial-instagram.html Agustina,  T.  S.  (2011).  Peran  Inkubator  Bisnis  Perguruan  Tinggi  Dalam  Meminimalkan  Resiko Kegagalan Bagi Wirausha Baru Pada Tahap Awal (Start-Up). Majalah Ekonomi , 1 , 64–74.
http://journal.lib.unair.ac.id/index.php/ME/article/view/834/829 Alfauzan, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tanah Putih Kabupaten Rokan Hilir . http://repository.uin-suska.ac.id/13155/ Ekarina. (2020). Media Sosial Jadi Referensi Konsumen Membeli Produk Selama Pandemi . https://katadata.co.id/ekarina/brand/5faa6013a3980/media-sosial-jadi-referensi- konsumen-membeli-produk-selama-pandemi
Gunelius, S. (2011). 30-Minutes SOCIAL MEDIA Marketing .
Gustam. (2015). Karakteristik Media Sosial Dalam Membentuk Budaya Populer Korean Pop Di Kalangan  Komunitas  Samarinda  Dan  Balikpapan. EJournal  Ilmu  Komunikasi , 3 (2),  231. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wp-content/uploads/2015/02/Jurnal  -  Rizky Ramanda Gustam (02-25-15-06-07-31).pdf
Intan, A. (2021). Social Media Marketing @ Reuse . Able Di Instagram . 180.
Megayasa, I. M. O. (2021). Analisis bauran komunikasi pemasaran mangsi grill master dalam rangka pengembangan konsep usaha skripsi .
Nasrullah, D. R. (2015). Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya, dan Sosioteknologi (N. S. Nurbaya (ed.)). Simbiosa Rekatama Media.
Pamungkas,  I.  N.  A.  (2018). Integrated  Marketing  Communication  4.0 .  Megatama.
Prof. Dr. Alfrizal, M. . (2014). Metode Penelitian Kualitatif . PT RajaGrafindo Persadar. Rahmalia,  N.  (2021). Ingin  Memulai  Startup?  Yuk,  Kenalan  Dulu  dengan  Inkubator  Bisnis . https://glints.com/id/lowongan/inkubator-bisnis/#.YQVbNfkzbIU
Setianingtyas, A., & Nurlaili, E. I. (2020). Analisis Social Media Marketing dan Tampilan Produk Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Pamos Shop Mojokerto. Jurnal  Manajemen Bisnis , 17 (2), 207. https://doi.org/10.38043/jmb.v17i2.2365