## ANALISIS PRESS RELEASE EXPRESS GROUP TENTANG PERAMPOKAN DI DALAM
TAKSI PUTIH MELALUI PERSPEKTIF ANALISIS WACANA KRITIS DALAM MENGATASI KRISIS KEPERCAYAAN PUBLIK

## Mirana Hanathasia
Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Bakrie Jl. HR. Rasuna Said Kav. C-22 Kuningan, Jakarta Selatan 12920 E-mail: mirana@bakrie.ac.id

## Abstrak
Kasus  perampokan  di  taksi  putih  di  Jakarta  di  akhir  2014  ramai  diberitakan  di  media massa.  Masyarakat  mengasosiasikan  taksi  putih  dengan  Express  Taksi.  Akibatnya pendapatan  Express  Taksi  menurun.  Melihat  situasi  ini,  Express  Group  sebagai perusahaan yang menaungi Express Taksi tidak tinggal diam. Strategi respon dijalankan dengan mengeluarkan dua press release . Penelitian ini menganalisis press release yang telah  dibuat  oleh  Express  Group  dari  perspektif  Analisis  Wacana  Kritis  dari  Norman Fairclough (AWK). Dalam melakukan AWK ada tiga dimensi yang diperhatikan yaitu teks, praktik wacana, dan praktis sosio-budaya. Dalam proses analisis, penulis menggunakan dua  jenis  data,  yakni  data  primer  berupa press  release Express  Group  tentang perampokan di taksi putih, dan data sekunder yang terdiri dari wawancara dan literatur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa teks press release mengkonstruksi perusahaan sebagai  perusahaan  yang  tidak  bersalah  bahkan  merupakan  korban  dari  isu  yang berkembang;  sebagai  perusahaan  yang  bertanggung  jawab  dan  berkomitmen  untuk membantu  kepolisian;  sebagai  perusahaan  yang  mengedepankan  perhatian  dan kepedulian terhadap konsumen.
Kata kunci: press release , analisis wacana kritis, krisis perusahaan, perampokan di taksi putih

## Abstract
At the end of 2014, media published the case of robbery in white taxi in Jakarta. Public associated white taxi as Express Taxi. The news impacted the income of the Express Taxi. The  income  slightly  decreased.  According  to  this  situation,  Express  Group  as  a  holding company of Express Taxi proactively released the respond strategy by disseminate  two press releases. This research analyzed press releases written by Express Group from the perspective of critical discourse analysis from Norman Fairclough (CDA). There are three dimensions  in  CDA:  text,  discourse  practice  and  social-cultural  practice.  In  doing  the research, writer used two type of data: primer and secondary. Primer data was Express Group’s press release about the robbery in white taxi. Secondary data were taken from interview and literature. The result showed that text in press release had constructed the company  as  innocent  and  victim  from  the  issue  raised;  a  responsible  company  and

## Pendahuluan
Akhir  November  2014,  publik dikejutkan  oleh  berita  perampokan  di taksi putih. Berita di media massa secara tidak  langsung  mengasosiasikan  taksi putih  yang  dimaksud  mirip  dengan Express Taksi (kompas.com). Kejadiannya  di  sekitaran  Kuningan, Jakarta Selatan. Penumpang perempuan diserang  sesaat  setelah  masuk  taksi. Pelaku yang telah bersembunyi di dalam taksi lalu menodong penumpang dengan menggunakan pisau dan menjarah harta penumpang.  Setelahnya  penumpang diturunkan.
Tak  lama  berselang,  pada  1 Desember  2014  perampokan  terjadi lagi,  masih  di  taksi  putih.    Kali  ini kejadiannya  di  daerah  SCBD  Jakarta Selatan.  Modus  perampokan  sama dengan kejadian sebelumnya (kompas.com). Atas perampokan yang berpotensi menimbulkan krisis perusahaan  itu,  PT  Express  Group sebagai  perusahaan  yang  menaungi
Express  taksi  tidak  tinggal  diam.  Dalam situasi dengan potensi krisis,
perusahaan  memang  sudah  seharusnya cepat  bertindak  dan  proaktif  (Fink, 2013:  235).  Dalam  situasi  ini  tidak berlaku  istilah silence  is  golden . Perusahaan pun harus mampu
Dalam  mengatasi  situasi  krisis ini,  seorang  praktisi public  relations dituntut untuk menjalankan serangkaian strategi  untuk  mengelola  krisis  yang terbagi  ke  dalam  tiga  fase  yaitu pre- crisis , crisis  event ,  dan post-crisis
(Coombs,  2007).  Salah  satu  kasus  krisis besar yang menjadi fenomenal di dalam sejarah  krisis  manajemen  perusahaan adalah  kasus  Tylenol yang  muncul  pada 1982 di Amerika Serikat.  Tylenol adalah
committed to assisst the police; as a company that have a high concern and mindful to the customer.
Keywords: press release, critical discourse analysis, crisis in corporate, roberry in white taxi
mengkomunikasikan situasi dan penanganannya  secara  terbuka  kepada stakeholder (Coombs, 2007). Tak dipungkiri, saat krisis menerpa, informasi banyak beredar di masyarakat.  Tidak  semua  informasi benar  dan  akurat.  Maka  respon  yang cepat dari perusahaan membuat
stakeholder mendapatkan  informasi yang  akurat  langsung  dari  sumbernya (Coombs, 2007) sehingga dapat membantu meningkatkan gradasi kepercayaan stakeholder terhadap perusahaan dalam mengelola krisis yang ada.  Situasi  yang  menimbulkan  potensi krisis  pada  hakikatnya  adalah  suatu turning  point untuk  mendapatkan peluang, peluang untuk mengembalikan nama baik, menjadikan nama perusahaan lebih besar lagi, meningkatkan  kepercayaan stakeholder dan  sebagainya  (Fink,  2013;  Coombs, 2007; Nova, 2009 ; Suharyanti, 2012 ).
obat  keluaran  Johnson&Johnson  yang diproduksi  ke  dalam  dua  bentuk  obat yaitu  kapsul  dan  tablet.  Tylenol  kapsul tercemar  dan  mengakibatkan  tujuh orang  di  kota  Chicago  meninggal  dunia setelah  meminumnya.  Akibat  dari kejadian ini perusahaan langsung
mengeluarkan rilis yang bersifat instructuring dimana  di  dalam  rilis tersebut perusahaan meminta masyarakat  untuk  tidak  mengkonsumsi produk mereka, Tylenol, yang berbentuk kapsul  (Nova,  2009;  Argenti,  2009). Untuk  menunjukkan  rasa  tanggung jawabnya, Johnson&Johnson menarik 31 juta  botol  Tylenol  dari  pasar  dengan kerugian  lebih  dari  100  juta  dolar  AS (Nova,  2009;  Argenti,  2009).    Namun, akibat  tindakan  perusahaan  dalam menangani  krisis  ini  yang  cukup  baik, kredibilitas perusahaan di mata masyakarat  kembali  naik  (Argenti, 2009). Masyarakat pun tenang mengkonsumsi produk Johnson&Johnson. Krisis tidak memberikan  dampak  meluas  terhadap produk Johnson&Johnson lainnya.
Strategi  penanganan  krisis  yang dijalankan  oleh  Johnson&Johnson  tidak terlepas  dari  strategi media  relations .
Informasi yang dikeluarkan oleh perusahaan  yang  tertuang  di  dalam press  release perusahaan  menjadi sumber  pernyataan  resmi  perusahaan yang  kemudian  dijadikan  salah  satu rujukan  media  dalam  membuat  berita. Salah  satu  program  berita  yang memberitakan kasus ini adalah program berita  televisi  Eyewitness  News  dari  TV Channel  9  di  kota  Orlando,  Flordia,  dan Amerika Serikat (Youtube.com).
Dari  kasus  di  atas,  dapat dipelajari  bahwa press  release cukup memegang peran penting dalam menyebarkan informasikan dari perusahaan  kepada  media.  Meski  saat ini  keberadaan  media  konvensional perlahan mulai tergerus dengan kehadiran  sosial  media,  namun news release atau press  release masih  tetap menjadi alat taktis  yang umum digunakan  oleh  praktisi public  relations (Wilcox et al, 2015: 390).
Target  pembaca  dari press release adalah  jurnalis. Press  release yang  memenuhi  ekspektasi  nilai  berita akan diproyeksikan untuk mendapatkan slot di media (Ishwara, 2011).
Mengingat  konten  adalah  raja  ( content is the king ), maka penulis tertarik untuk mengkaji press  release dari  perspektif analisis  wacana.  Penulis  melihat press release merupakan  rangkaian  kata-kata yang  terstruktur  dalam  menyampaikan pesan  perusahaan  kepada  penerima pesan  dengan  tujuan  yang  diharapkan perusahaan. Haryatmoko
(2017)
menyatakan  bahwa  wacana  dilihat sebagai  bahasa  dalam  praksis  sosial, atau  bahasa  menjadi  peristiwa  sosial. Haryatmojo  (2017)  juga  menambahkan bahwa dalam wacana bahasa digunakan  untuk  membuat  pernyataan (cara untuk merepresentasikan
pengetahuan)  tentang  suatu  topik khusus  pada  periode  tertentu.  Dalam hal ini penulis mengangkat press release yang  dikeluarkan  oleh  Express  Group (perusahaan  yang  menaungi  Express Taksi)  untuk  memberikan  pernyataan tentang kasus perampokan di taksi putih pada periode setelah kasus terjadi.
Tinjauan Pustaka
Peran  PR  dalam  Mengelola  Krisis Perusahaan
Professor Lawrence W. Long dan Vincent  Hazleton  mendefinisikan Public Relations (PR)  di  era  praktik  modern saat ini adalah sebagai “ a communication function of management through which organization  adapt  to,  alter  to,  or maintain  the  environment  for  the purpose  of  achieving  organizational goals ” (Wilcox et al, 2015). Sebelumnya pada  1978,  34  organisasi  PR  di  ajang Word  Assembly  of  PR di  Mexico menyatakan  bahwa  “ Public  Relations
(PR) practice is the art and social science of  anaylzing  trends,  predicting  their conseqeunces,  counseling  organization leaders,  and  implementing  planned programs of action which serve both the organization’s  and  the  public’s  interest ” (Wilcox  et  al,  2015).  Dari  kedua  definisi tersebut  dapat  disimpulkan  bahwa  PR memegang peranan kunci dalam menjalankan  fungsi  manajemen  dalam hal menjalin hubungan antara
perusahaan  dan stakeholder nya  untuk mencapai  tujuan  perusahaan  tanpa mengabaikan  kepentingan stakeholder lainnya.  Dibutuhkan  kemampuan  PR untuk  beradaptasi,  mengelola,  dan menjalankan  program  di  lingkungan organisasinya,  melakukan  prediksi,  dan memberikan  masukan  kepada top management untuk  mengatasi  situasi yang  terjadi.  Tidak  terkecuali  terkait krisis yang menimpa perusahaan. Sementara, Coombs mengutarakan penanganan krisis melalui  beberapa  fase  yaitu  fase pre-
crisis , crisis  event ,  dan post-crisis (2007).  Pada  fase pre-crisis atau  juga dikenal dengan crisis preparation (persiapan menghadapi krisis), perusahaan perlu merumuskan kebijakan  atau  prosedur  yang  perlu diambil  apabila  krisis  terjadi.  Di  fase inilah simulasi dilakukan selain perusahaan terus me monitoring lingkungan  dan  isu  atas  potensi- pontensi krisis yang akan muncul. Di sini PR  sudah  terlibat.  Salah  satu  prosedur yang  dirumuskan  PR  di  fase  ini  adalah menentukan spokesperson yang  akan bicara ke media saat krisis menghantam (Coombs,  2007;  Howard  &  Mathews;
Krisis  merupakan  suatu  insiden atau  situasi  baik  berupa  fakta,  rumor,
ataupun tuduhan yang dapat
memberikan  gambaran  negatif  suatu perusahaan  perusahaan,  baik  di  mata karyawan,  media  atau stakeholder lainnya  (Ruff,  Aziz,  2003).  Krisis  dapat menimpa  perusahaan  manapun,  baik perusahaan besar maupun kecil. Namun tidak semua perusahaan dapat bertahan dari krisis. Hanya mereka yang memang telah  menyiapkan  datangnya  krisis dengan  baik  sajalah  yang  dapat meminimalisir datangnya krisis meskipun  tidak  semua  krisis  dapat diperkirakan  dan  tidak  semua  masalah dapat  dicegah  untuk  merubah  menjadi krisis  (Griffin  dalam  Aruman,  2015). Krisis  membutuhkan  penanganan  cepat dan proaktif (Fink, 2013; Coombs, 2007; Nova, 2009 ; Suharyanti, 2012 ).
2013),  sehingga  saat  krisis  perusahaan tidak mengalami kebingungan. Selanjutnya  fase crisis  event .  Di  fase
crisis  event sudah  pasti  PR  akan memaksimalkan kinerja, apalagi mengingat    kecanggihan  internet  dan media  sosial  yang  bisa  menyebarkan berita PR harus siaga 24/7, 24 jam sehari selama tujuh hari berturut-turut. Di sini
PR berfungsi untuk menjalankan perannya sebagai tactical adviser seperti mempersiapkan spokesperson untuk bicara,  bertindak  cepat  dan  akurat. Sementara  PR  juga  sebagai strategical adviser yaitu  membuat  pesan  yang bersifat  perintah  ( instructing ),  pesan yang  memberikan  penjelasan  dan menunjukkan  simpati  perusahaan  atas suatu krisis ( adjusting ), dan pesan untuk mengembalikan  reputasi  perusahaan (Coombs,  2007).  Strategi  respon  yang diusulkan saat terjadinya krisis beragam (Coombs  dalam  Wilcox  et  al,  2015; Coombs, 2007):
1. Attack  the  accuser .  Pihak  yang terkena  krisis  menuduh  balik  pihak yang  mengadukan  atau  menuduh mereka  sehingga  menimbulkan krisis.  Terkadang  ada  ancaman tuntutan hukum menyertainya. Bisa jadi  bukti-bukti  yang  disampaikan oleh  penuduh  dipatahkan  dan dikondisikan tidak valid.
2. Denial .  Ini  adalah  strategi  dimana perusahaan menyatakan fakta sebaliknya  atas  situasi  krisis  yang ada. Perusahaan selalu menyanggah bahwa tidak ada krisis yang terjadi di perusahaan mereka. 3. Excuse .  Tujuan  dari  melancarkan strategi ini adalah agar perusahaan dapat memnimalisir tanggung jawabnya  untuk  mengatasi  krisis dan  akhirnya  publik  pun  dapat memaklumi. Perusahaan memposisikan  dirinya  seakan-akan krisis  yang  terjadi  berada  di  luar kekuasaannya dan perusahaan tidak dapat mengontrolnya. Umumnya  strategi  ini  digunakan ketika  penyebab  krisis  adalah bencana alam atau product
tampering.
4. Justification .  Dengan  strategi  ini, krisis  dicoba  untuk  diminimalisir dengan  mengeluarkan  pernyataan bahwa  tidak  ada  kerusakan  serius atau  korban  luka  yang  menimpa korban  (pihak  lain).  Terkadang pihak  perusahaan  yang  terkena krisis mengubah posisi dirinya yang tadinya  pihak  yang  disalahkan menjadi  korban.  Contoh  kasus pengurasan  rekening  nasabah  oleh karyawan  Citibank  beberapa  tahun lalu.  Meski  Citibank  mengakui  ada oknum karyawannya yang bertindak  ilegal  dan  menyerahkan kasus  ini  ke  ranah  hukum,  namun salah  satu  respon  Citibank  adalah akar  penyebab  kasus  itu  terjadi adalah  adanya  kepercayaan  yang berlebihan  dari  nasabah  kepada karyawan
Citibank dengan menandatangani form kosong
penarikan  uang  dan  meminta oknum  karyawan  tersebut  untuk mencairkan  uangnya.    Citibank kemudian  menggiring  pandangan masyarakat bahwa apa yang
dilakukan  oleh  nasabah  korban adalah  salah  dan  tidak  sesuai dengan  ketentuan  di  Citibank  yang sudah disosialisasikan kepada
mereka (Youtube.com).
5. Ingratiation .  Tindakan  merespon krisis yang dilakukan untuk “membungkam” keterlibatan
publik.  Contohnya  adalah  dengan memberikan  kupon,  donasi,  dan sebagainya  baik  itu  kepada  korban atau  pihak  lain  baik  itu  sebelum ataupun setelah publik mengetahui
bahwa perusahaan melakukan kesalahan.
6. Corrective  action .  Langkah-langkah yang  diambil  untuk  memperbaiki kerusakan  akibat  krisis  dan  juga mengantisipasinya agar tidak terjadi  lagi.  Dengan  kata  lain, corrective action merupakan strategi  respon  yang  nyata,  bukan sekedar lip service .
7. Full  apology .  Permintaan  maaf  dan bertanggung  jawab  secara  penuh, juga dengan memberikan kompensasi ataupun bantuan kepada korban, bahkan juga menanggapi kasus sampai ke ranah hukum.
Dari  ketujuh  strategi  tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa secara garis  besar  ada  dua  kelompok  strategi yaitu  akomodatif  dan  defensif.  Strategi akomodatif meliputi ingratiation , corrective  action ,  dan full  apology . Sementara  strategi  defensif  meliputi attack  accuser , denial ,  dan excuse (Coombs dalam Wilcox et al, 2015).
Strategi respon dalam
kelompoknya  dapat  digunakan  secara bersamaan.  Respon  apa  yang  diambil tergantung  dari  situasi  dan  sudut pandang  /  posisi  perusahaan.  Namun perlu dipahami bahwa strategi akomodatif  dapat  membantu  perbaikan citra  perusahaan  sebaliknya  strategi defensif  akan  membuat  perusahaan dipersepsikan  sebagai  perusahaan  yang tidak  bertanggung  jawab  (Coombs dalam Wilcox et al, 2015).
Dalam mengimplementasikan strategi  respon  akomodatif  agar  dapat mengembalikan kepercayaan stakeholder ,  Howard  dan  Mathews (2013) menyatakan perlunya menjalankan beberapa tahap berikut ini:
1. Candor .  Keterusterangan  bahwa krisis  memang  terjadi  merupakan hal yang pertama dilakukan. Keterusterangan  juga  diikuti  oleh informasi  siapa  saja stakeholder yang terkena dampak krisis dan hal apa yang akan dilakukan perusahaan  ke  depannya  untuk mengatasi krisis.
2. Empathy . Pernyataan lisan maupun tertulis  yang  berisi  penyesalan pribadi menjadi langkah berikutnya.  Saat  menyampaikan empati  perusahaan  juga  perlu menunjukkan tanggung jawab personalnya, kerendahhatian untuk meminta  maaf  dan  berjanji  untuk menerapkan  perilaku  perusahaan yang  sesuai  agar  terhindar  dari krisis. Jika empati disampaikan oleh pejabat  tertinggi  di  perusahaan
maka  efeknya  akan  lebih  kuat  di mata stakeholder .  Saat  kejadian jatuhnya  pesawat  Air  Asia  QZ8501 pada  28  Desember  2014,  CEO  Air Asia  Tony  Fernandes  memberikan komentar di akun Twitternya untuk menunjukkan empati terhadap keluarga  korban.  Tindakan  Tony menuai pujian dan dapat mempercepat kebangkitan reputasi AirAsia (Kartikawangi, 2015).
3. Explanation .  Tidak  peduli  seberapa konyol, memalukan, bodohnya krisis  yang  terjadi,  perusahaan tetap perlu memberikan penjelasan dengan  tepat  mengapa  krisis terjadi.
4. Affirmation .  Afirmasi  disampaikan dalam pernyataan bahwa perusahaan mengambil hikmah dari peristiwa  krisis  yang  menimpanya. Pelajaran yang dipetik dari
peristiwa  krisis  tersebut  dapat merubah  perilaku  perusahaan  ke depannya.
5. Declaration . Diskusi antara perusahaan dan publik perlu dilakukan. Dari diskusi ini perusahaan dapat menggali komitmen publik terhadap perusahaan  saat  krisis  menimpa atau setelahnya. Komitmen
bersama  ini  dapat  dilakukan  untuk mengatasi krisis.
6. Contribution .  Pada tahap ini,
perusahaan menyampaikan kembali  penyesalannya,  empati, dan rasa malunya. 7. Consultation . Melakukan konsultasi dengan berbagai stakeholder terkait.  Baik  yang  terdampak
langsung  dengan  krisis  perusahaan maupun  yang  tidak  terdampak langsung.
8. Commitment .  Melakukan  publisitas terkait tujuan dan janji perusahaan dalam  mengatasi  krisis,  ataupun strategi  perusahaan  ke  depannya untuk mengangkat kembali
kredibilitas perusahaan.
9. Restitution .  Memberikan  ganti  rugi yang sesuai.
Pada  fase  terakhir,  fase post- crisis tidak  membuat  PR  duduk  manis tanpa  melakukan  sesuatu.  PR  tetap harus  memonitor  dampak  krisis  yang terjadi (Coombs, 2007).
Meski  PR  memegang  peran penting dalam penanganan krisis namun di  lapangan,  masih  sering  dijumpai bahwa  peran  PR  hanya  sebatas pemadam kebakaran. PR hanya berperan hanya pada saat krisis muncul di permukaan. Padahal dalam mengelola krisis  dibutuhkan  waktu  yang  tidak sebentar  dan  dilakukan  sebelum  krisis itu  terjadi  (Fink,  1986;  Coombs,  2007). Wilcox  et  al  (1998)  juga  menyebutkan bahwa  interaksi  perusahaan  dengan berbagai elemen sosial dapat
memaksimalkan  fungsi public  relations dan perencanaan stratejik mereka. Salah satu  perencanaan  stratejik  adalah penanganan penanganan isu dan krisis.

## Peran  Media  dalam  Memberitakan Krisis Perusahaan
Media  massa  atau  jurnalis merupakan  salah  satu stakeholder yang krusial di saat perusahaan diterpa krisis. Secara  umum  media  massa  memiliki
empat  fungsi  yaitu  untuk  memberi informasi,  mengedukasi,  menghibur, dan  sebagai  kontrol  sosial  terhadap penguasa ataupun masyarakat (McLuhan dalam Putri, 2013). Melihat kepada fungsinya tersebut  maka  media  massa  memiliki peran  untuk  memberitakan  krisis  yang terjadi  di  sebuah  perusahaan,  apalagi krisis tersebut terbentur dengan kepentingan atau melibatkan masyarakat luas. Seperti yang dikatakan
Denis  McQuail  bahwa  ” The  media  deal with public matters for public purposes – especially  with  issues  on  which  public opinion  can  be  expected  to  form ” (2000).  Berdasarkan  kalimat  ini  terlihat bahwa  keberpihakan  media  terhadap hal-hal  yang  menyangkut  hajat  hidup orang  banyak  sangat  besar  maka  isu yang  berdampak  pada  publik  akan mendapatkan  tempat  di  media.  Dalam pandangan  media,  warga  masyarakat, dan  kepentingan  publik  yang  lebih  luas di atas yang lainnya (Ishwara, 2011).
Dalam  memilih  berita  apa  yang diangkat, media pun berpatokan kepada nilai  berita  ( news  value ).  Nilai  berita menjadi  standar  yang  biasa  digunakan untuk menentukan layak berita ( newsworthy )  (Ishwara,  2011).    Adapun yang masuk ke dalam nilai berita adalah (Ishwara, 2011):
1. Konflik.  Bentuk  konflik  dapat berupa fisik (perkelahian,
perang,  dan  sebagainya  yang
mengakibatkan  adanya physical
contact antara pihak-pihak yang terlibat)  maupun  non  fisik
seperti  debat.  Kekerasan  yang ditimbulkan akan membangkitkan emosi pembaca. 2. Kemajuan dan Bencana
3. Konsekuensi.  Suatu  peristiwa
dianggap  memiliki  konsekuensi apabila peristiwa tersebut menimbulkan rangkaian persitiwa  yang  memengaruhi banyak orang.
4. Kemasyhuran dan Terkemuka
5. Saat yang tepat ( timeliness ) dan Kedekatan ( proximity ). Kedekatan yang dimaksud adalah  kedekatan  antara  berita dengan pembaca. Kedekatan itu bisa  dikarenakan  dekat  secara geografis, emosi, dan
sebagainya.
6. Keganjilan.  Keganjilan  bisa  juga diartikan  sebagai  unik,  berbeda dari kebiasaan sehingga menjadi kejadian luar biasa.
7. Human  interest. Meski  suatu berita  tidak  memiliki  keenam nilai  di  atas,  namun  suatu peristiwa tetap bisa naik menjadi berita apabila peristiwa tersebut  menarik  menceritakan tentang manusia atau mengandung unsur kemanusiaan. 8. Seks.  Berita  tentang  seks  akan memiliki  nilai  berita  tinggi apabila melibatkan orang penting, pejabat, dan selebriti. Dari delapan nilai berita tersebut, ada satu nilai berita tambahan yaitu  kebaruan  ( novelty ).  Peristiwa  itu harus  mengandung  unsur  kebaruan  jika
ingin  diangkat  oleh  media.  Berita  yang usang  sudah  tidak  dilirik  oleh  media (Howard & Mathews, 2013).
Kasus Tylenol yang disampaikan di  awal  tulisan  ini  membuktikan  bahwa media  massa  memiliki  peran  dalam memberitakan  kasus  Tylenol  karena kasus  ini  memberikan  dampak  yang besar kepada masyarakat. Kasus tersebut  dinilai  berdampak  kepada publik  selain  memiliki  nilai  berita bencana, proximity , dan konsekuensi.
Fungsi PR yang sangat memahami  cara  kerja  jurnalis  adalah media  relations .  Konsekuensinya  dalam menyampaikan  tools media  relations kepada  jurnalis,  selayaknya  nilai  berita konten  dibuat  berdasarkan  nilai  berita jurnalis.
Press  Release ,  PR Tactical  Tools dalam Penanganan Krisis Kepercayaan Publik
Pemberitaan  di  media  terkait
perampokan  di  taksi  putih  memberikan dampak kepada perusahaan. Berdasarkan  pemberitaan  di  Harian Neraca,  kepercayaan  publik  kepada Express Group menurun yang mengakibatkan kerugian secara finansial
(data ImogenPR 1 ).
Ada  banyak  PR tactical  tools yang  digunakan  dalam  penanganan krisis.  Salah  satunya press  release atau dikenal  juga  dengan  sebutan news release . Press  release masih  tetap menjadi  primadona  alat  taktis  yang umum  dan  utama  digunakan  oleh praktisi public  relations (Wilcox  et  al, 2015: 390).
Seiring dengan
berkembangnya  teknologi  dan  media sosial,  PR tactical  tools pun  mengalami kemajuan. Untuk menyampaikan informasi  ke  media,  PR  tidak  hanya menggunakan press  release yang  ditulis di  kertas  dan  dikirim  melalui  fax  atau email tapi juga bisa dibuat dalam bentuk electronic news release . Kamus Merriam-Webster mendefinisikan press  release sebagai “ an  official  statemen  that  gives information  to  newspapers,  magazines, television  news  programs,  and  radio stations ”.  Media menjadikan press release sebagai for-your-information memorandum yang  ditujukan  kepada editor  media  (Howard  dan  Mathews, 2013). Maksudnya, press release digunakan  sebagai  informasi  dasar  dan cepat  disampaikan  kepada  media  agar media  mendapatkan  informasi  terkini terkait perusahaan.
1 Imogen PR adalah sebuah PR Agency di
Indonesia dimana saat kasus perampokan  taksi  putih  tahun  2014, Express  Group  menggunakan  jasa Imogen PR sebagai konsultan PR. Dalam mendukung  penulisan  ini,  Imogen  PR sangat kooperatif  memberikan data.
Untuk itu isi press release dibuat pendek sehingga cepat dibaca esensinya oleh  editor  media. Press  relesase tidak dapat  menggantikan  peran  jurnalis dalam  menulis  berita  (Howard  dan Mathews, 2013).
Cara  penulisan press  release harus  dibuat  dengan  gaya  penulisan piramida terbalik dimana informasi yang
paling  penting  diletakkan  di  atas  dan makin ke bawah tingkat kepentingannya menurun.    Pembuat press  release juga harus bisa memuat nilai berita di dalam tulisannya  dan  juga  melengkapinya dengan komponen penulisan jurnalistik, 5W1H  ( what , who , where , when , why, dan how ).
Heru  Margiono,  Wakil  Redaktur Pelaksana  Kompas.com  melihat  bahwa saat    ini  sudah  banyak  PR  perusahaan yang menerapkan gaya penulisan jurnalistik  di  rilisnya  akibatnya  rilis-rilis tersebut  bisa  langsung  naik  diberitakan di  media.  Namun  jika  isinya  jelek,  rilis dibuang atau diganti angle nya (wawancara  pada  3  Desember  2016).
Namun  tidak  semua platform media dapat meng- copy paste lansung isi press release .
“iya  di  tv  agak  sulit  karena  b utuh gambar.  Cetak  juga  sulit  karena harus melengkapi prinsip keberimbangan.  Yang  lazim  terjadi bisa  langsung  naik  itu  di online .” (Heru Margiono, wawancara pada 3 Juli 2016).
Selain  nilai  berita  dan  cara penulisan  piramida terbalik  serta  5W1H yang  diterapkan, press  release juga memuat  nama  perusahaan,  kontak  PR (nama, nomor telepon dan HP, alamat), judul,  waktu  rilis,  tanggal,  dan  penutup (Howard dan Mathews, 2013).

## Metode
Topik tulisan ini dibahas dengan menggunakan  metode  analisis  wacana kritis  (AWK).  Metode  AWK  adalah
analisis  hubungan-hubungan  dialektik antara  semiosis  dan  unsur-unsur  lain praksis sosial (Haryatmoko, 2017).  AWK berasumsi  bahwa  proses  mental  itu konstruktif.  Konstruksi  muncul  ketika sesorang  mencoba  memberi  makna kepada  fenomea  atau  terlibat  dalam aktivitas  sosial  yang  tidak  disadari (Haryatmoko, 2017).
Para penggagas AWK
mendapatkan  gagasan  dari  analisis wacana  Michel  Foucault  (Haryatmoko, 2017).  Wacana  merupakan  sistem pengetahuan  yang  memberi  informasi tentang  teknologi  sosial    dan  teknologi memerintah  yang  merupakan  bentuk kekuasaan  dalam  masyarakat  modern. Wacana  dilihat  sebagai  bahasa  dalam praksis sosial, atau bahasa yang menjadi peristiwa  sosial  (Haryatmoko,  2017). Wacana  menyediakan  bahasa  untuk membuat  pernyataan  tentang  topik khusus pada periode tertentu (Haryatmoko,  2017).  Dengan  demikian dapat  dikatakan  titik  berat  analisis wacana adalah di bahasa.
Sesungguhnya  bahasa  dalam lingkup  analisis  wacana  tidak  hanya sebatas  bahasa  yang  berpedoman kepada  tata  bahasa  namun  juga terdapat  unsur-unsur  non  bahasa  di dalamnya  untuk  kepentingan  pribadi, ekonomi,  politik  ataupun  ideologi  ke dalam bahasa (Hamad, 2010).
Salah  satu  penggagas  AWK adalah  Norman  Fairclough.  Fairclough wacana  menunjuk  pada  pemakaian bahasa  sebagai  praktik  sosial  untuk merefleksikan  sesuatu  (Eriyanto,  2001).
Fairclough  membagi  analisis  wacana dalam tiga dimensi yaitu teks, discourse
practice ,  dan socioculture  practice (Eriyanto,  2001;  Haryatmoko,  2017).
Dimensi teks menyangkut proses produksi biasanya menyumbang deskripsi atau data awal; dimensi praktik diskursif sudah memasuk proses
interpretasi;  dan  ketiga  dimensi  praktik sosio-budaya  sudah  masuk  ke  dalam
penjelasan  analisisi  sosial  (Haryatmoko, 2017).
Dimensi teks menyangkut proses  produksi  biasanya  menyumbang deskripsi atau data awal; dimensi praktik
diskursif sudah memasuk proses interpretasi;  dan  ketiga  dimensi  praktik sosio-budaya  sudah  masuk  ke  dalam penjelasan  analisisi  sosial  (Haryatmoko, 2017).
Objek  tulisan  ini  adalah  dua press  release yang  dikeluarkan  oleh Express  Group  terkait  perampokan  di taksi putih.
Mengadopsi  struktur  analisis AWK yang dikembangkan oleh Fairclough  (dalam  Kriyantono,  2010) maka  operasionalisasi  dari  AWK  yang digunakan  penulis  adalah  sebagai berikut:
Tabel 1. Pola AWK yang Digunakan dalam Menganalisis Press Release Perampokan di Taksi Putih mengadopsi Pola AWK yang Digunakan oleh Norman Fairclough
(Sumber: dalam Kriyantono, 2010; Haryatmoko, 2017)
Dimensi Indikator Teks Teks  dibuat  tidak  hanya  untuk  menunjukkan  bagaimana  suatu  objek digambarkan tetapi juga bagaimana hubungan antar objek didefinisikan. Teks meliputi kosa kata, kalimat, proposisi, makna kalimat dan lainnya. Praktik Wacana Dimensi  yang  berkaitan  dengan  proses  produksi  dan  konsumsi  teknis. Proses  produksi meliputi  citra  macam apa  ingin  dibangun  oleh  Express group, bagaimana proses pencitraan Express Group diprepresentasikan, siapa  atau  apa  yang  dipinggirkan  atau  diabaikan  oleh  tulisan  tersebut (Indikator  mengacu  kepada  pola  AWK  yang  digunakan  oleh  Margareth Wetherelle dalam Haryatmoko, 2017). Praktik  sosio- budaya Praktik sosial budaya di luar teks yang berkembang atau terjadi di saat tulisan ini dibuat.
Hasil dan Pembahasan

## Wacana Kritis: Perspektif Fairclough
Kasus perampokan di taksi putih telah menyita perhatian media. Kejadian yang  bernuansa  konflik  ini  memenuhi unsur  nilai  berita  oleh  media  sehingga layak  untuk  diberitakan.  Perusahaan sebagai sumber informasi mengeluarkan press release yang dapat digunakan oleh media.
Selama  periode  perampokan  di taksi putih di Jakarta pada periode akhir November – awal  Desember  2014,  PT Express  Group  mengeluarkan  dua press release . Press release pertama
dikeluarkan pada 4 Desember 2014 dan
press  release kedua  dikeluarkan  pada  8 Desember  2014.  Sebelum press  release pertama dikeluarkan, perusahaan
mengeluarkan standby  statement pada
2  Desember  2014. Standby  statement
adalah pernyataan resmi dari perusahaan  berisi  fakta  dasar  dari situasi  dan  posisi  perusahaan  (Howard dan  Mathews,  2013).  Berbeda  dengan press release , umumnya standby statement dikeluarkan  cepat  sesaat setelah  terjadi  suatu  peristiwa  dan isinya  tidak  terlalu  lengkap.  Tujuan dikeluarkan standby  statement adalah agar  perusahaan  dapat  mengkontrol informasi  yang  keluar  dan  dapat dijadikan  rujukan  informasi  dari  media (Howard  dan  Mathews,  2013).  Untuk informasi  yang  lebih  lengkap  dan terbaru, perusahaan mengeluarkan press release .
Pada 4 Desember 2014, Express Group  mengeluarkan press  release dengan  judul  Express  Group  Klarifikasi Dugaan Perampokan di Taksi Putih. Rilis terdiri  dari  tujuh  alinea  dan  satu  sub judul  “Tentang  Express  Group”  yang berisi satu alinea informasi.
Tabel 2.  Analisis Press Release I ( Press Release tanggal 4 Desember 2014) Dimensi Indikator Temuan Teks Teks dibuat tidak hanya untuk menunjukkan bagaimana suatu objek digambarkan tetapi juga bagaimana hubungan antara objek didefinisikan.  Teks  meliputi kosa  kata,  kalimat,  proposisi, makna kalimat, dan lainnya.
Alinea ke-2

## “Express Group telah bekerja sama dengan
Kepolisian  untuk  mengungkap  sindikat perampokan  yang  menggunakan  taksi putih  yang  merugikan  seluruh  masyarakat ini.”
Tema  besar  yang  ditampilkan  terlihat  dari judul  press  release:  Express  Group Klarifikasi  Dugaan  Perampokan  di  Taksi Putih
Di sub judul Tentang Express Group Express Group adalah salah satu perusahaan penyedia jasa layanan transportasi  darat  yang  kompetitif  di Indonesia. Praktik Wacana Dimensi yang berkaitan dengan  proses  produksi  dan konsumsi teks. Proses produksi meliputi citra macam apa  ingin  dibangun  oleh Express  group,  bagaimana proses  pencitraan  Express Group diprepresentasikan, siapa atau apa yang dipinggirkan  atau  diabaikan oleh tulisan tersebut.
Jojo:  “taksi  yang  merampok  taksi  putih, belum  tentu  taksi  express.    Supaya  orang t idak takut naik taksi express.”
Alinea ke-7
Express  Group  juga  menghimbau  kepada konsumen,  apabila  memiliki  informan khusus,  mengalami  serupa  atau  segala bentuk  ketidaknyamanan  lainnya  saat menggunakan  layanan  Express  Group dapat  segera  melaporkan  ke  Halo  Express melalui  telepon  no.  500122  #tekan  angka 3. Express  Group  siap  membantu  dan sangat  peduli  terhadap  keselamatan  dan kenyamanan konsumen.
Alinea ke-6
PT  Express  Trasindo  Utama  Tbk  selaku pengelola layanan taksi terkemuka, Express group  selalu  berusaha  untuk  menciptakan lingkungan kerja yang positif dan mendorong  para  pengemudinya  untuk mencapai  potensi  penuh  mereka  dan menumbuhkan  nilai  bersama-sama.  Salah satu  core  value  yang  selalu  dipegang  erat adalah  perhatian  dan  peduli  terhadap konsumen  (care  and  concern  about  our customers). Express group juga menerapkan  sistem  seleksi  yang  ketat dalam  rekrutmen  driver  dengan  sistem kemitraan  yang  telah  dijalankan  Express Group sejak tahun 2002.
Alinea ke-5.
Terkait  pemalsuan  identitas  ini,  Express Group  juga  berencana  melaporkan  kasus penyalahgunaan identitas ini ke polisi.
Alinea Tentang Express Group Express Group adalah salah satu perusahaan penyedia jasa layanan transportasi  darat  yang  kompetitif  di Indonesia.  Express  Group  telah  memiliki lebih  dari  10.000  unit  takis  di  seluruh Indonesia  pada  akhir  tahun  2013  dengan wilayah  pelayanan  mencakup  Medan, Jabotabek,  Semarang,  dan  Surabaya. Express  Group  baru  saja  memperluas layanan  usahanya  di  kota  Padang  dengan penambahan  unit  armada  taksi  reguler dalam  bentuk  kendaraan  MPC  (Suzuki Ertiga). Termasuk di dalam armada taksi ini adalah  108  unit  Tiara  Express,  taksi premium dengan kendaraan Toyota Alphard  dan  Mercedes  Benz  Viano  yang dioperasikan  di  Jakarta.  Saat  ini  Express Group  memiliki  lebih  dari  2.000  karyawan dan  lebih  dari  22.000  pengemudi  sebagai mitra  kerja  melalui  konsep  Program Kemitraan  yang  telah  diakui  oleh  PBB melalui  UN  Global  Compact  sebagai  upaya yang  berhasil  dalam  program  Inclusive Market.  Express  Group  berkomitmen  di dalam  upaya  meningkatkan  kesejahteraan karyawan  dan  para  mitranya  serta mengentaskan kemiskinan di Indonesia.
Tidak  ada  pihak  yang  dipinggirkan. Stakeholder terkait masuk di dalam tulisan.
Hal  yang  diabaikan:  tidak  ada  informasi terkait  realisasi  komitmen  Perusahaan mengingat ada kalimat di konten sub judul
“. .....Express  Group  berkomitmen  di  dalam upaya meningkatkan kesejahteraan karyawan  dari  para  mitranya  serta mengentasikan kemiskinan di Indonesia. Praktik sosio- budaya Praktik  sosial  budaya  di  luar teks  yang  berkembang  atau terjadi  di  saat  tulisan  ini dibuat. Terjadi  perampokan  dua  kali  dalam  waktu dekat di taksi putih. Taksi Express berwarna putih. Adanya  kasus  perampokan  di taksi  putih  secara  tidak  langsung mengarahkan persepsi masyarakat bahwa  perampokan  tersebut  dilakukan oleh  pengemudi  Taksi  Express  karena taksi  mereka  berwarna  putih  dan diantara  taksi  berwarna  putih,  Taksi
Express yang paling dikenal di masyarakat. Dari organisasi keseluruhan teks  terlihat  bahwa  tema  besar  dari press  release ini  adalah  memposisikan Express  Group  sebagai  pihak  yang  tidak bersalah  sehingga  Express  Group  ingin meluruskan pandangan masyarakat atas (mispersepsi pembaca) atas pemberitaan  di  media  massa.  Hal  ini jelas  terlihat  dari  judul press  release yang  dibuat  yaitu  “Express  Group Klarifikasi  Dugaan  Perampokan  di  Taksi Putih.”
Kosa  kata  yang  dihadirkan  oleh Express  Group  berkonotasi  positif seperti  bekerjasama  dengan  kepolisian, siap  membantu  dan  sangat  peduli terhadap keselamatan dan kenyamanan konsumen, Express Group selalu
berusaha untuk menciptakan lingkungan kerja  yang  positif  dan  mendorong  para pengemudinya  untuk  mencapai  potensi penuh  mereka  dan  menumbuhkan  nilai bersama-sama.
Selain  itu press  release juga membeberkan  keunggulan  perusahaan di  kancah  penyedia  jasa  layanan transportasi  darat  di  Indonesia  dengan memberikan  gambaran  perusahaan  di sub  judul  Tentang  Express  Group. Informasi  ini  tidak  terkait  langsung dengan  informasi  kasus  yang  ada disampaikan  di  rilis.  Isi  dari  sub informasi ini mengabaikan data tentang apa  saja  yang  telah  dilakukan  oleh Express  Group  dalam  menjalankan komitmen  meningkatkan  kesejahteraan karyawan
dan mengentaskan kemiskinan di Indonesia. Secara  umum  Express  Group ingin membangun citra sebagai
perusahaan  positif.  Ada  tiga  hal  yang ingin  dicitrakan  oleh  Express  Group dalam press  release ini.  Pertama,
Express  Group  ingin  dicitrakan  sebagai perusahaan  yang  tidak  bersalah  dalam kasus  ini.  Ini  terlihat  dari  kalimat  judul, “Express  Group  Klarifikasi  Dugaan Permpokan  di  Taksi  Putih.”  Bahkan, Express  Group  ingin  dilihat  sebagai korban  perampokan  mengingat  adanya pemalsuan identitas nomor taksi, hal ini terlihat  dari kalimat  di alinea  ke-5 yaitu “Terkait pemalsuan identitas ini, Express Group  berencana  melaporkan  kasus penyalahgunaan  identitas  ini  ke  polisi.” Di  aline  ke-2  disebutkan  juga  bahwa Express  Group  bekerjasama  dengan kepolisian  untuk  mengungkap  sindikat perampokan.  Selain  itu, press  release juga menampilkan data hasil penyidikan polisi.  Kedua,  Express  Group  ingin dicitrakan  sebagai  perusahaan  yang baik, yang ingin melayani konsumennya dengan baik. Ini terlihat pada kalimat di alinea  ke-6  yang  menunjukkan  bahwa Express Group berpegang erat pada core value -nya  yaitu  selalu  memberikan perhatian dan peduli terhadap konsumen.    Di  alinea  ke-7,  Express Group  juga  menyampaikan  bentuk kesiapannya membantu konsumen
dengan menyediakan call center . Terkait arahan  Express  Group  agar  masyarakat mengkontak call center jika mengetahui informasi  terkait  perampokan,  maka bentuk  rilis  ini  juga  bisa  diartikan sebagai  rilis instructing .  Ketiga,  Express Group ingin dicitrakan sebagai
perusahaan  yang  unggul  di  bisnis penyedia jasa layanan tansportasi darat. Hal  ini  terlihat  sekali  pada  konten  sub judul tentang Express Group.
Meski  ingin  dicitrakan  sebagai perusahaan  yang  baik  dan  positif, namun  Express  Group  mengabaikan aktivitas  atau  realisasi  komitmen  yang telah  dilakukan  sehingga  komitmennya tidak jelas.
Pada  8  Desember  2014,  keluar rilis  kedua  dengan  judul  yang  sama dengan  yang  pertama.  Rilis  ini  terdiri dari  lima  alinea  dan  satu  sub  judul terdiri dari 1 alinea.
Tabel 3. Analisis Press Release II ( Press Release tanggal 8 Desember 2014) Dimensi Indikator Temuan Teks Teks dibuat tidak hanya untuk menunjukkan bagaimana suatu objek digambarkan tetapi juga bagaimana hubungan antara objek didefinisikan.  Teks  meliputi kosa  kata,  kalimat,  proposisi,
makna kalimat dan lainnya.
Alinea ke-2
“Kami  menyatakan  salut  dengan  kerja efisien  dari  Kepolisian  yang  dengan  cepat mampu membekuk dua dari empat  pelaku perampokan ini Kami akan tetap mendukung  Kepolisian  untuk  mengusut dan  memberantas  kasus  ini  sampai  tuntas hingga aktor intelektualnya, ungkap
Berman  Limbing,  SH.,  MH.,  Pengacara
Express Group”
Tema  besar  yang  ditampilkan  terlihat  dari judul press  release :  Express  Group Klarifikasi  Dugaan  Perampokan  di  Taksi Putih
Alinea ke-4
“Kami juga masih mempertanyakan adanya keanehan  bila  perampokan  dilakukan  oleh supir  taksi  aktif  dari  suatu  perusahaan ternama  dengan  menggunakan  taksi  milik perusahaan lain. Hal ini kemungkinan besar sudah  direncanakan  dengan  baik  sehingga harus  dilakukan  pengusutan  secara  tuntas mengenai  siapa  aktor  intelektual  dibalik peristiwa  ini  sehingga  para  penumpang angkutan umum dapat memperoleh kejelasan dan ketenangan dalam menggunakan jasa angkutan umum, khususnya taksi,” ungkap Berman Limbong. Di sub judul Tentang Express Group Express Group adalah salah satu perusahaan penyedia jasa layanan transportasi  darat  yang  kompetitif  di Indonesia. Praktik Wacana Dimensi yang berkaitan dengan  proses  produksi  dan konsumsi teksi. Proses produksi meliputi citra macam apa  ingin  dibangun  oleh Express  Group,  bagaimana proses  pencitraan  Express Group diprepresentasikan, siapa atau apa yang dipinggirkan  atau  diabaikan oleh tulisan tersebut. Alinea ke-2
“Kami  menyatakan  salut  dengan  kerja efisien  dari  Kepolisian  yang  dengan  cepat mampu membekuk dua dari empat  pelaku perampokan ini Kami akan tetap mendukung  Kepolisian  untuk  mengusut dan  memberantas  kasus  ini  sampai  tuntas hingga aktor intelektualnya, ungkap Berman  Limbing,  SH.,  MH.,  Pengacara Express Group”
Alinea Tentang Express Group Express Group adalah salah satu perusahaan penyedia jasa layanan transportasi  darat  yang  kompetitif  di Indonesia.  Express  Group  telah  memiliki lebih  dari  10.000  unit  takis  di  seluruh
Indonesia  pada  akhir  tahun  2013  dengan wilayah  pelayanan  mencakup  Medan, Jabotabek,  Semarang,  dan  Surabaya. Express  Group  baru  saja  memperluas layanan  usahanya  di  Kota  Padang  dengan penambahan  unit  armada  taksi  reguler dalam  bentuk  kendaraan  MPC  (Suzuki Ertiga). Termasuk di dalam armada taksi ini adalah  108  unit  Tiara  Express,  taksi premium dengan kendaraan Toyota Alphard  dan  Mercedes  Benz  Viano  yang dioperasikan  di  Jakarta.  Saat  ini  Express
Group  memiliki  lebih  dari  2.000  karyawan dan  lebih  dari  22.000  pengemudi  sebagai mitra  kerja  melalui  konsep  Program Kemitraan  yang  telah  diakui  oleh  PBB melalui  UN  Global  Compact  sebagai  upaya yang  berhasil  dalam  program  Inclusive Market.  Express  Group  berkomitmen  di dalam  upaya  meningkatkan  kesejahteraan karyawan  dan  para  mitranya  serta mengentaskan kemiskinan di Indonesia.
Pihak  yang  dipinggirkan  atau  diabaikan: Kepolisian. Kepolisian tidak diberikan ruang untuk menyampaikan temuannya.
Pihak  yang  dipinggirkan  atau  diabaikan: Pengelola  operator  taksi  lain  dimana pelaku  perampokan  menjadi  supir  aktif saat kasus terjadi.
Hal  yang  didiamkan  atau  absen  adalah
pernyataan  Polda  Metro  Jaya  terkait  hasil pengusutannya.
Hal  yang  diabaikan:  tidak  ada  informasi terkait  realisasi  komitmen  perusahaan mengingat ada kalimat di konten sub judul
“......Express  Group  berkomitmen di  dalam upaya meningkatkan kesejahteraan karyawan  dari  para  mitranya  serta mengentasikan kemiskinan di Indonesia.” Praktik sosio- budaya Praktik  sosial  budaya  di  luar teks  yang  berkembang  atau terjadi  di  saat  tulisan  ini dibuat. Terjadi  perampokan  dua  kali  dengan  jarak waktu yang berdekatan di taksi putih. Taksi Express berwarna putih. Polisi berhasil menangkap dua pelaku.
Persaingan  bisnis  yang  ketat  di  antara perusahaan taksi.
Di press  release kedua  masih terdapat  beberapa  hal  yang  sama dengan press  release pertama  yaitu terkait  judul  dan  sub  judul.    Dengan demikian  Express  Group  masih  ingin membentuk  citra  sebagai  perusahaan yang  tidak  bersalah.  Hal  ini  juga disampaikan  oleh  Suharjo  Nugroho (Director  Imogen  PR)  saat  wawancara, Juli 2016:
“Supay a  orang  gak  takut  naik  Taksi Express.  Bahwa  taksi  yang  merampok adalah  taksi  putih.  Belum  tentu  Taksi Express.”
Express  Group  juga  ingin    dicitrakan sebagai  perusahaan  yang  unggul  di bidangnya.
Di  rilis  kedua  ada  perbedaan dimana  Express  Group  menyatakan apresiasinya  kepada  kepolisian  karena telah  bertindak  cepat  dan  meringkus para  pelaku.  Namun,  rilis  kedua  ini dapat  dinilai  secara  implisit  menyerang perusahaan pesaingnya mengingat pelaku  adalah  pengemudi  taksi  di perusahaan  pesaing.  Hal  ini  terlihat  di kalimat  alinea  ke- 4,  “Kami  juga  masih mempertanyakan adanya keanehan bila perampokan  dilakukan  oleh  supir  taksi aktif dari suatu perusahaan ternama......(dst).......harus dilakukan pengusutan  secara  tuntas  mengenai siapa aktor intelektual di balik persitiwa ini.”
Rilis ini tidak mengabaikan suara dari  pihak  yang  diabaikan  yaitu
perusahaan  pesaing  tempat  pelaku bekerja  untuk  memberikan  klarifikasi. Hal yang diabaikan juga terkait paparan bukti  dari  Polda  Metro  Jaya  mengingat di  alinea  ke-5  terdapat  tanggapan  dari Ketua  DPD  Organda  DKI  Jakarta,  “Kalau sampai  terbukti  apa  yang  disampaikan Polda  Metro  Jaya  mengenai  hasil pengusutannya,  maka  ini  merupakan
preseden  buruk  bagi  bisnis  angkutan umum, khususnya taksi.”
Pada  rilis  kedua,  Express  Group menuangkannya  ke  dalam  bentuk adjusting dan mengembalikan reputasi perusahaan. Express Group memberikan update informasi  terkait perkembangan kasus yang terjadi.
Jalinan  Teks:  Penilaian,  Representasi,
Hubungan, Identifikasi (mengacu kepada  Margareth  Wetherelle  dalam
Haryatmoko, 2017).
1. Penilaian.    Dalam  analisis  di  atas tersirat bahwa teks mengkonstruksi perhatian  Express  Group  akan kasus  ini  dan  upayanya  untuk mengklarifikasi Express Group terlibat  di  dalamnya.  Konstruksi perusahaan  yang  memiliki core value yang mengedepankan perhatian dan kepedulian terhadap konsumen seakan ingin mengatakan  bawha  tidak  mungkin pengemudinya  terlibat  di  dalam kasus  perampokan  di  dalam  taksi mereka.  Bentuk  perhatian  Express Group  terhadap  kasus  ini  cukup jelas  dimana  Express  Group  tidak hanya  menunjukkan  kemauannya untuk bekerjasama dengan kepolisian,  tapi  juga  menyediakan
call center . Anjuran  Express Group agar  konsumen  dapat  mengontak call  center baik  terkait  kasus  ini atau  bukan  merupakan  bentuk respon  Express  Group  dengan mengeluarkan  rilis  yang  berbentuk instructing . 2. Representasi. Teks telah merepresentasi sisi tanggung jawab
Express  Group.  Perusahaan  ini menggambarkan  dirinya  sebagai perusahaan  yang  mengutamakan tanggung  jawab  kepada  seluruh stakeholder nya.  Masalah  keuangan tidak  menjadi  prioritasnya  saat krisis  berlangsung,  hal  ini  terlihat dari  tidak  adanya  informasi  di  rilis terkait penurunan pemesanan taksi, penurunan pendapatan selama kasus berlangsung. Representasi Express Group sebagai  perusahaan  papan  atas  di industri  angkutan  darat,  khususnya taksi  cukup  diangkat  di  dalam  rilis, terutama  di  bagian  sub  topik tentang Express Group.
3. Hubungan. Hubungan sosial merupakan hubungan pengetahuan (Haryatmoko, 2017). Pembuat artikel ingin menyampaikan informasi  dengan  memberitahu sesuatu  yang  tidak  diketahui  oleh publik.  Yang  tahu  menunjukkan bahwa  telah  melakukan  banyak untuk mengungkap kasus perampokan  tersebut.  Dalam  rilis,
Express  Group  mengungkapkan bahwa  mereka  telah  melakukan kerjasama, mendukung dan menjalin  hubungan  yang  baik dengan Kepolisian.
4. Identifikasi. Express Group mengkonstruksi  dirinya  sebagai pihak  yang  dirugikan  atas  kejadian tersebut  mengingat  perampokan tidak  dilakukan  oleh  pengemudi Express Group namun pemberitaan
media secara tidak langsung membentuk persepsi pembaca
mengasosiasikan taksi putih dengan Taksi  Express,  akibatnya  Express Group menanggung citra buruk.

## Strategi Respon Express Group
Merujuk kepada strategi respon yang  disampaikan  oleh  Coombs  (2007), maka dapat disimpulkan bahwa strategi respon  yang  dijalankan  Express  Group menggunakan justification .  Perusahaan mengeluarkan pernyataan melalui presss release terkait kasus perampokan yang  secara  tidak  langsung  menyeret nama  Express  Group.  Dalam  rilisnya terlihat  Express  Group  juga  menjadi korban  dari  perampokan  mengingat taksi  yang  digunakan  untuk  melakukan kejahatan  merupakan  Taksi  Express yang dicuri beberapa waktu sebelumnya. Dalam aksi melakukan pencegahan  agar  isu  tidak  melebar menjadi  krisis,  Express  Group  dalam rilisnya  memberikan  penjelasan  dan komitmen.  Penjelasan  terkait  kronologi kejadian  dan  ketidakterlibatan  Taksi Express pada kejadian tersebut. Express Group juga berkomitmen untuk membantu  kepolisian  untuk  menguak kasus  tersebut  serta  berkomitmen melayani konsumen
dengan
menyediakan call center agar konsumen dapat melaporkan hal-hal terkait perampokan tersebut.

## Simpulan
Dalam mengembalikan
kepercayaan  publik  yang  menurun akibat pemberitaan media massa terkait perampokan  di  taksi  putih,  Express Group  dalam  teks  rilisnya  telah mengkonstruksi  perusahaan  ke  dalam tiga  hal,  yaitu  sebagai  perusahaan  yang tidak  bersalah  bahkan  merupakan korban  dari  isu  yang  berkembang; sebagai  perusahaan  yang  bertanggung jawab dan berkomitmen untuk membantu kepolisian; sebagai perusahaan yang mengedepankan perhatian  dan  kepedulian  terhadap konsumen. Keseluruhan konstruksi yang dibangun mengarah kepada tone positif.
Pesan press release yang dikeluarkan  Express  Group  dikemas  ke dalam bentuk structuring dan adjusting . Di rilis pertama Express Group membuat gabungan rilis adjusting dan structuring .
Sementara  di  rilis  kedua  dibuat  dalam bentuk adjusting .
Strategi akomodatif dilaksanakan  dengan  mengedepankan strategi justification , explanation ,  dan commitment . Strategi akomodatif sangat efektif dalam mengelola krisis.

## Daftar Pustaka
Argenti,  Paul  A.  2009. Corporate Communication . New York: McGraw-Hill. Aruman, Edhy. 2015. Review Buku Crisis, Issues and Reputation Management oleh  Andrew  Griffin hal. 62-64 di Jurnal Public Relations Indonesia vol. 2, No. 3,
November 2015. Jakarta: Bidang
Riset  dan  Kompetensi  PERHUMAS Indonesia. Bisniscom .  Kasus  Melinda  Dee  Tak Pengaruhi Citibank ,https://www.youtube.com/wat ch?v=aDHEdtLRw7U,  Apr  15,  2011, diakses pada 13 Juli 2016. Coombs,  W.  Timothy.  2007. Ongoing Crisis  Communication:  Planning, Managing, and Responding .
California: Sage Publications, Inc.
Eriyanto. 2001. Analisis Wacana: Pengantar  Analisis  Teks  Media .
Yogyakarta: LkiS Yogyakarta.
Fink,  Steven.  1986. Crisis  Management: Planning  for  the  Inevitable .  New York: Amacom. Fink, Steven. 2013. Crisis Communication: The Definitive
Guide  to  Managing  the  Message .
United State of America: Mc Graw-
Hill.
Hamad, Ibnu. 2010. Komunikasi sebagai
Wacana . Jakarta: La Tofi Enterprise.
Haryatmoko.  2017. Critical  Discourse Analysis  (Analisis  Wacana  Krisis):
Landasan Teori, Metodologi  dan Penerapan . Jakarta: Rajawali Pers.
Howard,  Carole  M.  &  Mathews,  Wilma K. 2013. On  Deadline:  Managing Media Relations .  USA:  Waveland Press, Inc.
https://www.youtube.com/watch?v=On rhIuH8-jA , Tylenol  Recall -  from WFTV, Orlando,  FL – 1982, diakses pada 13 Juli 2016 Ishwara,  Luwi.  2011 .  Jurnalisme  Dasar . Jakarta: PT Kompas Media Nusantara. Kartikawangi, Dorien. 2015. Konvergensi Simbolis Dalam Manajemen Strategis  Komunikasi  Terintegrasi 2.0 .    hal.  17-27  di  Jurnal  Public Relations Indonesia vol. 2, No. 3,
November  2015.  Jakarta:  Bidang Riset  dan  Kompetensi  PERHUMAS
Indonesia.
Kompas.com.  2014. Perampokan  Taksi Putih .  Diakses,  20  Mei  2015  dari www.kompas.com
Kriyantono,  Rachmat.  2010. Teknik Praktis  Riset  Komunikasi  Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising,
komunikasi  Organisasi,  Komunikasi Pemasaran .  Jakarta:  Kencana Prenada Media Group.
McQuail,  Denis.  2000. McQuail’s  Mass Communication  Theory .  Oxford: Sage Pulication.
Nova,  Firsan.  2009. Crisis  Public Relations: Bagaimana PR Menangani Krisis Perusahaan . Jakarta: PT Grasindo.
Ruff,  Peter  &  Azis,  Khalid.  2003.
Managing Communications in Crisis. England: Gower
Publishing Limited.
Suharyanti  &  Sutawidjaya,  Ahmad Hidayat.  2012.  Analisis  Krisis  Pada
Organisasi Berdasarkan Model Anatomi Krisis dan Perspektif Public Relations.  Journal  Communication Spectrum, Vol. 2(2), 165-185 Media Online Dalam Pembangunan Provinsi Banten. Journal Communication Spectrum, Vol. 3(1), 31-46 Putri, Dianingtyas Murtanti. 2013. Peran
Wilcox,  Dennis  L,  Cameron,  GlenT.,
Reber,  Bryaan  H.  2015. Public Relations: Strategies and Tactics .  England: Pearson.