## Jurnal Indonesia Sosial Sains
http://jiss.publikasiindonesia.id/
Vol. 2 No. 2 Februari 2021 P-ISSN: 2723 - 6692 dan E-ISSN: 2723 - 6595

## MANFAAT PEMASARAN MEDIA SOSIAL PADA PEMBENTUKAN BRAND
AWARENESS TOKO ONLINE

## Dennis Adrian dan M. Rachman Mulyandi
Matana University, Tangerang, Indonesia Email: dennis.adrian@matanauniversity.ac.id rachman.mulyandi@matanauniversity.ac.id
Artikel info Artikel history: Diterima 07 Januari 2021 Diterima dalam bentuk revisi 08 Februari 2021 Diterima dalam bentuk revisi 17 februari 2021
Keyword: social media; social media marketing; brand awareness.
Kata Kunci: media sosial; pemasaran media sosia; kesadaran merek.
Abstract:  This  study  aims  to  find  out Social  media have a meaning  as  a  social  applications  that  permit  the  making, exchange, also sharing of information in the form of photos and  images  that  have  been  created  by  users  based  on  the internet  and  technology.  Social  media  marketing  is  a usefull  tool  for  people  to  get  to  know  and  understand  a relationship  and  fulfill  something  that  consumers  are looking  for  or  needs  that  are  built  through  social  media effectively  and  efficiently.  The  skills  and  intelligence  of  a person  or  consumer  in  a  product  or  service  that  is  used from  a  certain  name  and  trademark  is  known  as  brand awareness. This research uses qualitative study methodology with  data  analysis,  namely  literature  review.  The  outcome of  the  research  proves  variable  from  doing  a  marketing through  social  media  produce  an  important  impact  on online  store  brand  awareness,  however  there  are  several indicators that have not influenced certain factors.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui makna media  sosial  sebagai  aplikasi  sosial  yang  memungkinkan pembuatan, pertukaran, serta berbagi informasi berupa foto dan  gambar  yang  telah  dibuat  oleh  pengguna  berbasis internet dan teknologi. Pemasaran media sosial  merupakan sarana  yang berguna bagi  masyarakat  untuk  mengenal  dan memahami  suatu  hubungan  dan  memenuhi  sesuatu  yang dicari  atau  dibutuhkan  konsumen  yang  dibangun  melalui media  sosial  secara  efektif  dan  efisien.  Keterampilan  dan kecerdasan  seseorang  atau  konsumen  dalam  suatu  produk atau layanan yang digunakan dari nama dan merek tertentu dikenal sebagai kesadaran merek. Penelitian ini menggunakan  metodologi  studi  kualitatif  dengan  analisis data  yaitu  studi  pustaka.  Hasil  penelitian  membuktikan variabel  melakukan  pemasaran  melalui  media  sosial
Dennis Adrian dan M. Rachman Mulyandi
memberikan  pengaruh  yang  penting  terhadap  kesadaran merek toko online, namun terdapat beberapa indikator yang belum mempengaruhi faktor-faktor tertentu.
Koresponden author: Dennis Adrian Email: dennisadriann@gmail.com artikel dengan akses terbuka dibawah lisensi CC BY SA 2021

## Pendahuluan
Perkembangan  teknologi  selama  beberapa  tahun  terakhir  telah  membawa perubahan yang cukup signifikan untuk seluruh dunia. Teknologi tersebut dapat muncul dalam  berbagai  macam.  Hingga  saat  ini  teknologi  tersebut  masih  berkembang  secara pesat yang bertujuan untuk memudahkan segala pekerjaan manusia. Mulai dari mencari informasi  atau  data , memudahkan  antar  individu  untuk  berkomunikasi,  menciptakan sebuah  sistem  yang  dapat  meningkatkan  efektivitas  dan  efisiensi,  hingga  mengubah bentuk  beberapa  hal  fisik  menjadi digital dan  masih  banyak  lagi.  Salah  satu  dari beberapa  perkembangan  teknologi  tersebut  dapat  kita  temui  dalam  kehidupan  sehari– hari,  yang  bernama  internet.  Internet  adalah  sebuah  jaringan  koneksi  besar  yang berfungsi  untuk  menyambungkan  berbagai  macam  alat  elektronik  yang  digunakan secara global (Mileva & Dh, 2018). Perkembangan internet telah membuat kita sebagai manusia sangat mengandalkan teknologi tersebut dan merubah perilaku kehidupan sosial masing – masing individu dalam kesehariannya.
Sampai  pada  tahun  2020,  menurut  hasil  survei  yang  dilakukan  oleh We  Are Social ,  telah  ditemukan  bahwa  sekitar  lebih  dari  setengahnya  atau  lebih  tepatnya sebanyak 64% jumlah warga negara di  Indonesia yang sudah dapat menikmati jaringan koneksi  atau  internet.  Selain  itu  disebutkan  bahwa  sebanyak  175,4  juta  orang  yang menikmasi  akses  internet  di  negara  Indonesia,  mayoritasnya  menggunakan  telepon genggam  sebagai  alat  atau  wadah  yang  dapat  dihubungan  dengan  jaringan  tersebut (Haryanto, 2020).
Hal  ini  membuktikan  bahwa  sebagian  besar  manusia  atau  warga  negara Indonesia  sudah  mulai  mengkonsumsi  internet  setiap  harinya.  Tentunya  hal  ini  akan berdampak  pada  semakin  sering  masyarakat  yang  mulai  menggunakan  media  sosial. Media  sosial  merupakan  sebuah  program  yang  dapat  digunakan  sebagai  sarana berinteraksi,  membagikan  informasi,  dan  berkolaborasi.  Media  sosial  juga  dapat didefinisikan  sebagai  sekelompok  aplikasi  sosial  yang  memperbolehkan  pembuatan, penukaran  serta  pembagian  konten  berupa  foto  dan  gambar  yang  telah  dibuat  oleh pengguna  atau user yang  berdasarkan  pada  internet  dan  juga  teknologi  (Laksamana, 2018).
Terdapat berbagai macam media sosial yang dapat digunakan secara bebas oleh masyarakat.  Contoh  aplikasi  yang  memiliki  basis  internet  atau  dapat  dipakai  dalam
model  telepon  genggam  adalah  seperti Instagram,  Facebook,  Twitter,  Youtube,  Line, Pinterest dan semua aplikasi tersebut merupakan contoh media sosial yang telah berhasil menggabungkan fitur–fitur teknologi dengan aspek interaksi sosial (Karman, 2015).
Media  sosial  juga  mempermudah  kita  dalam  melakukan  interaksi  antar  sesama pengguna sebuah aplikasi di seluruh dunia dengan memanfaatkan berbagai macam fitur yang telah disediakan. Fitur–fitur umum yang disediakan oleh masing–masing pembuat aplikasi  tersebut  adalah  seperti  melakukan  interaksi  atau  komunikasi  secara  dua  arah baik  dalam bentuk  tulisan maupun dalam bentuk  konten  gambar, foto, ataupun melalui suara  dan  musik.  Selain  itu  media  sosial  tidak  hanya  digunakan  untuk  berkomunikasi antar  sesama  pengguna  tetapi  juga  dapat  digunakan  sebagai  sarana  berbisnis.  Media sosial  merupakan  salah  satu  cara  bagi  pelanggan  untuk  mencari  serta  membagikan informasi  dalam  bentuk  apapun  antara  sesama  pengguna  atau  kepada  perusahaan  dan dapat berlaku juga sebaliknya (Anizir & Wahyuni, 2017).
Hal tersebut didukung dengan mayoritas pemakaian harian aplikasi social media untuk Negara Indonesia yaitu 2 jam dan 51 menit serta terdapat sebanyak 27% pengguna yang  telah  berbelanja  mengenaik  produk  atau  layanan online yang  ditawarkan.  Maka dari itu munculah pemasaran dalam media sosial yang biasa diketahui merupakan social media  marketing .  Karena  tercipta  aktivitas marketing melalui  aplikasi social  media , bisnis  bisa  dilakukan  melalui  cara  yang  lebih  leluasa.  Seperti  melakukan  kegiatan pemasaran produk atau layanan secara online , menciptakan dan memperkenalkan bisnis baru dengan harga yang lebih terjangkau, dan juga simpel (Bilgin, 2018).
Berkat  kemunculan  media  sosial,  berbagai  macam  perusahaan  mulai memodifikasi  teknik  memasarkan  produk  atau  layanan  yang  ditawarkannya  sesuai dengan  perkembangan  zaman  dan  hal–hal  yang  diminati  oleh  masyarakat  serta  dapat menciptakan  sebuah  hubungan  dengan  para  pengguna  media  sosial  tersebut.  Beberapa alasan  mengapa  berbagai  macam  perusahaan  memilih  untuk  mempraktikan  teknik pemasaran melalui media sosial  yaitu karena tidak terdapat  batasan waktu, tempat  atau cakupan  wilayah,  penyebaran  konten  dapat  berbentuk  foto  dan  video  yang  merupakan komunikasi dua arah serta harga yang relatif lebih murah (Laksamana, 2018).
Bermacam–macam  perusahaan  mulai  memodifikasi  teknik  pemasaran  produk dan layanannya dengan menggunakan social media marketing . Teknik penjualan secara online yang  memanfaatkan  media  sosial  dinilai  dapat  membangun  sebuah  koneksi dengan  calon  pelanggan  serta  dapat  mengenal  lebih  jauh  mengenai  karakteristik konsumen  tersebut.  Pemasaran  media  sosial  adalah  sebuah  cara  menawarkan  produk atau  layanan  yang  diciptakan  perusahaan  melalui  media  sosial  yang  didalamnya menggunakan user atau  masyarakat  yang  terlibat  sebagai  tujuan  kegiatan  pemasaran (Zulfikar & Mikhriani, 2017).
Pemasaran media sosial juga dapat diartikan sebagai alat yang berguna bagi para pelaku  bisnis  untuk  mengenal  lebih  dalam  dan  memahami  suatu  hubungan  serta memenuhi sesuatu  yang dicari atau kebutuhan konsumen yang dibangun  melalui media sosial  secara  efektif  dan  efisien  (Kusuma  &  Putri,  2019).  Maka  dari  itu  sebuah perusahaan  harus  dapat  menjelaskan  dan  membuat  pelanggan  menjadi  tertarik  dengan
layanan  atau  produk  yang  ditawarkan  sehingga  informasi  tersebut  dapat  menyebar secara luas di media sosial.
Media  sosial  merupakan  sarana  bagi  konsumen  untuk  bertukar  pikiran,  mencari informasi  tentang  suatu  merek  atau  hal–hal  yang  menarik  perhatiannya  dan  berbicara dengan  perusahaan  yang  dapat  memberikan  pengetahuan  tentang  produk  atau  layanan tertentu. Pemasaran media sosial dilakukan untuk menciptakan dan membangun sebuah komunitas  pasar  yang  terdiri  dari  sekelompok  pengguna  aktif  atau  masyarakat  secara online melalui kegiatan pemasaran (Iman K et al., 2015).
Keterampilan serta kepandaian seseorang atau konsumen dalam mengenali suatu produk  atau  layanan  yang  digunakan  dari  sebuah  nama  dan  merek  dagang  tertentu disebut  sebagai brand  awareness (Febriyan  &  Supriono,  2018). Brand  awareness berhubungan  erat  dengan  faktor–faktor  yang  bersumber  dari  daya  pikir  konsumen terhadap  sebuah  nama  perusahaan  atau  merek.  Faktor  tersebut  mencakup  beberapa  hal seperti  kemampuan  konsumen  dalam  mengingat,  mengetahui  dan  mengenali  sebuah nama, logo atau semboyan dari sebuah perusahaan pada situasi yang berbeda.
Kesadaran  merek  merupakan  sebuah  cara  bagi  para  pelaku  bisnis  agar perusahaannya  dapat  dikenal  oleh  masyarakat  dan  juga  dapat  memenangi  persaingan pasar. Brand  awareness dapat  ditingkatkan  dengan  cara  yaitu  memperlihatkan  secara berulang–ulang  atau  sering  bertemu  secara  terus  menerus  sampai  individu  tersebut merasakan  hubungan  yang  erat  atau  akrab  dengan  merek  tertentu. Brand  awareness terbagi  menjadi  2  menurut  (Febriyan  &  Supriono,  2018)  yaitu brand  recognition dan brand  recall.  Brand  recognition yaitu  keterampilan  dari  konsumen  untuk  memastikan pertemuan  dengan  suatu  merek  dagang  tertentu  yang  sebelumnya  merupakan  merek dagang  yang  sudah  pernah  mereka  kenal.  Sehingga  konsumen  tersebut  dapat memastikan  bahwa  merek  tersebut  merupakan  merek  yang  sudah  mereka  kenal sebelumnya.  Kemudian brand  recall kemampuan  pelanggan  untuk  mengingat  sebuah merek  dagang  saat  menghadapi  keadaan  pembelian  atau  aspek  dari  produk  tertentu. Brand recall berarti  daya ingat pelanggan terhadap sebuah merek dagang akan muncul ketika mereka memikirkan aspek dari produk tertentu.
E-commerce merupakan  sebuah  kegiatan  atau  aktivitas  jual  beli  produk  secara online yang dilakukan oleh perusahaan atau perseorangan melalui  perangkat  elektronik seperti  telepon  genggam  dan  komputer  sebagai  sarana  melakukan  transaksi  bisnis (Yacub & Mustajab, 2020). E-commerce dapat dilihat sebagai sebuah wadah elektronik yang  berfungsi  menghubungkan  2  pihak  yaitu  pemasar  dan  pelanggan  yang  berguna melakukan transaksi bisnis.
Toko online merupakan  sebuah  tempat  atau  lokasi  untuk  membeli  layanan  atau produk  yang  ditawarkan  dengan  menggunakan  jaringan  koneksi  internet.  Toko online juga merupakan bagian dari berbagai macam bentuk e-commerce yang bertujuan sebagai penghubung  aktivitas  transaksi  bisnis  antara  produsen  ke  produsen  atau  produsen  ke konsumen.
Toko online untuk di Negara Indonesia sendiri sudah terdiri dari berbagai macam kategori, mulai dari penjualan alat elektronik, pakaian sehari – hari, perlengkapan rumah
tangga,  alat  musik,  sampai  mainan  anak  kecil  juga  sudah  dapat  ditemukan  dalam layanan perbelanjaan secara online atau digital (Harahap & Amanah, 2018).
Akibat  dari  perkembangan  yang  terjadi  pada  teknologi  informasi  yaitu  internet, hal  ini  telah  membawa  berbagai  macam  perubahan  di  berbagai  aspek  seperti  aktivitas pemasaran  dan  cara  berjualan  baik  melalui  media  sosial  ataupun  toko online yang terdapat  dalam e-commerce .  Sehingga  berdasarkan  dengan  adanya  pemanfaatan pemasaran  melalui  media  sosial,  hal  ini  diharapkan  dapat  memberikan  pengaruh terhadap pembentukan brand awareness . Penelitian ini memiliki maksud untuk mencari tahu tentang manfaat  yang  ada dari pelaksanaan  pemasaran melalui social  media dapat mempengaruhi kesadaran merek.

## Metode Penelitian
Metodologi  dalam  penelitian  ini  adalah  penelitian  kualitatif,  dengan  mengambil sumber  data  yang  berasal  dari  data  sekunder  yaitu  beberapa  penelitian  terdahulu  yang membahas  tentang  topik  yang  serupa.  Teknik  analisis  data  yang  digunakan  adalah literature  review.  Literature  review merupakan  pembahasan  yang  memberikan penjelasan tentang informasi seputar hasil yang ditemukan dari referensi penelitian lain dan memiliki tujuan agar dapat  meningkatkan atau mengembangkan informasi  tersebut (Liputo,  2020).  Setelah  itu  hasil  dari  beberapa  penelitian  tersebut  akan  ditarik kesimpulan. Penelitian ini berfokus kepada pembahasan tentang manfaat dari pemasaran media sosial pada pembentukan brand awareness.

## Hasil dan Pembahasan
Berdasarkan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  (Elaydi,  2018)  membuktikan bahwa  variabel  dari social  media  marketing berpengaruh  secara  positif  serta  signifikan pada brand  awareness .  Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  penggunaan  pemasaran melalui  kegiatan  media  sosial  seperti  interaksi,  pembagian  konten,  aksesibilitas  dan kredibilitas dapat menciptakan serta meningkatkan brand awareness yang berujung pada peningkatan  pendapatan  penjualan  di  masa  yang  akan  datang  serta  memperoleh jangkauan  calon  pelanggan  yang  lebih  luas,  membuat  individu  dapat  ikut  berdiskusi tentang  produk  atau  layanan,  mendapatkan  respon  atau  keluhan  konsumen  dan menambah jumlah pengikut secara online .
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Tritama  &  Tarigan,  2016) membuktikan  bahwa  variabel  dari  media  sosial  memiliki  pengaruh  yang  signifikan terhadap brand  awareness .  Penelitian  ini  menjelaskan  bahwa  penggunaan  media  sosial terbukti  memberikan  pengaruh  secara  signifikan  pada  peningkatan  ciri  khas  atau  daya tarik  suatu  produk  dalam  kegiatan  pemasaran  yang  dilakukan  melalui  media  sosial. Selain itu media sosial juga terbukti dapat meningkatkan calon pelanggan, karena iklan yang  diunggah  oleh  perusahaan  menimbulkan  ketertarikan  bagi  konsumen  yang menggunakan media sosial.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Yapa,  2017)  membuktikan  bahwa variabel  dari  media  sosial  memiliki  pengaruh  yang  positif  serta  signifikan  terhadap
brand awareness . Penelitian ini menjelaskan bahwa kesadaran merek dapat ditingkatkan melalui  penggunaan  konten  yang  diunggah  oleh  pengguna  media  sosial  atau User Generated  Communication serta  konten  yang  diunggah  oleh  perusahaan  atau Firm Generated  Communication secara online dengan  tujuan  untuk  mempromosikan  merek dagang dari perusahaan tersebut.
Berdasarkan  penelitian  yang  dilaksanakan  oleh  (Febriyan  &  Supriono,  2018) membuktikan  bahwa  variabel customer  engagement dan viral  marketing dari social media  marketing tidak  memiliki  pengaruh  yang  signifikan  pada brand  awareness . Namun  variabel online  communities serta buzz  marketing dari social  media  marketing terbukti  terdapat  efek  secara  signifikan  pada brand  awareness. Penelitian  ini menjelaskan  bahwa online  communities merupakan  variabel  yang  paling  berpengaruh terhadap  pembentukan brand  awareness. Sehingga  perusahaan  dapat  melakukan kegiatan  pemasaran  melalui  komunitas online agar  tercipta  interaksi  antara  pihak perusahaan dengan konsumen yang terdapat dalam komunitas tersebut.
Berdasarkan  dari  penjelasan  diatas  dapat  diketahui  bahwa  sebagian  besar penelitian  membuktikan  pemasaran  media  sosial  memiliki  pengaruh  secara  signifikan terhadap pembentukan brand awareness .

## Kesimpulan
Berdasarkan  dari  pemaparan  penelitian  yang  telah  dilakukan,  maka  bisa ditampilkan  kesimpulan  jika  manfaat social  media  marketing terdapat  dampak  yang signifikan  atau  penting  pada  pembentukan brand  awareness .  Namun  pada  pemasaran media  sosial  terdapat  variabel customer  engagement dan viral  marketing yang  masih memerlukan  perhatian  lebih,  sebab  diketahui  bahwa  kurangnya  keterlibatan  konsumen secara online dan  minimnya  penyebaran  konten  melalui  media  sosial  tidak  membantu perusahaan  dalam  membangun  atau  meningkatkan  kesadaran  sebuah  merek  dagang. Sehingga  saran  untuk  penelitian  selanjutnya  yang  ingin  melakukan  penelitian  dengan topik serupa diharapkan dapat menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan  data  melalui  kuesioner.  Serta  mengambil  sampel  yang  termasuk  dalam karakteristik penelitian, agar penelitian tidak terlalu luas dan diperoleh hasil yang akurat.

## Bibliografi
Anizir,  &  Wahyuni,  R.  (2017).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap  Brand Image Perguruan Tinggi Swasta di Kota Serang. Seminar Nasional Riset Terapan ,
November , 224–229.
Bilgin,  Y.  (2018).  The  Effect  of  Social  Media  Marketing  Activities  on  Brand Awareness, Brand Image and Brand Loyalty. Business & Management Studies: An International Journal , 6 (1), 128–148.
Elaydi,  H.  O.  (2018).  The  Effect  of  Social  Media  Marketing  on  Brand  Awareness through  Facebook:  An  Individual-Based Perspective of  Mobile Services  Sector in Egypt. OALib , 05 (10), 1–13.
Febriyan,  F.,  &  Supriono.  (2018).  Pengaruh  Pemasaran  Media  Sosial  Terhadap  Brand Awareness Pada Produk Internasional (Survei Pada Komunitas Xiaomi Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis , 61 (1), 74–79.
Harahap,  D.  A.,  &  Amanah,  D.  (2018).  Perilaku  Belanja  Online  Di  Indonesia :  Studi Kasus. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia , 9 (2), 193–213.
Haryanto,  A.  T.  (2020). Riset:  Ada  175,2  Juta  Pengguna  Internet  di  Indonesia . Inet.Detik.Com. https://inet.detik.com/cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752-juta- pengguna-internet-di-indonesia
Iman K, D., Arifin, Z., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Pemasaran Melalui Media Sosial  Terhadap  Kesadaran  Konsumen  Pada  Produk  Internasional  (Studi  pada Pengguna Produk Uniqlo di Indonesia). Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya , 24 (1), 1–9.
Karman, M. A. (2015). The Impact of Social Media Marketing on Brand Equity toward the Purchase Intention of Starbucks Indonesia. IBuss Management , 3 (2), 77–88.
Kusuma,  B.  A.,  &  Putri,  B.  P.  S.  (2019).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Brand Equity. JIM UPB , 7 (1), 33–37.
Laksamana,  P.  (2018).  Impact  of  Social  Media  Marketing  on  Purchase  Intention  and Brand  Loyalty :  Evidence  from  Indonesia  ’  s  Banking  Industry. Econ  Journals , 8 (1), 13–18.
Liputo,  G.  P.  (2020). Bagaimana  Menulis  Literature  Review? Gustinerz.Com. https://gustinerz.com/bagaimana-menulis-literature-review/
Mileva,  L.,  &  Dh,  ahmad  fauzi.  (2018).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Keputusan  Pembelian  (  Survei  Online  pada  Mahasiswa  Sarjana  Jurusan  Ilmu Administrasi Bisnis Angkatan 2014 / 2015 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya yang Membeli Starbucks. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) , 58 (1), 190– 199.
Tritama,  H.  B.,  &  Tarigan,  R.  E.  (2016).  The  Effect  of  Social  Media  to  the  Brand Awareness  of  A  Product  of  A  Company. CommIT  (Communication  and Information Technology) Journal , 10 (1), 9–14.
Yacub,  R.,  &  Mustajab,  W.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Pemasaran  Digital  (  Digital Marketing  )  Terhadap  Brand  Awareness  Pada  E-commerce. Manajerial , 12 (2), 198–209.
Yapa, U. A. S. (2017). The Impact of Social Media on Brand Awareness ( With Special Reference  to  Facebook  Use  in  Fast  Moving  Consumer  Goods  in  Sri  Lanka  ).
International Journal of Engineering and Management Research , 7 (5), 262–272.
Zulfikar,  A.  R.,  &  Mikhriani.  (2017).  Pengaruh  Social  Media  Marketing  Terhadap Brand  Trust  Pada  Followers  Instagram  Dompet  Dhuafa  Cabang  Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Islam , 1 (2), 279–294.