## JPEB
Jurnal Penelitian Ekonomi dan Bisnis, 2 (2), 2017, Hal : 92 - 100
http://www.jpeb.dinus.ac.id

## PENGARUH KONFLIK PERAN DAN AMBIGUITAS PERAN TERHADAP STRES KERJA DAN KINERJA PEGAWAI DINAS PENERANGAN JALAN DAN PENGELOLAAN REKLAME KOTA SEMARANG
Agus Joko Triyono 1 dan Agus Prayitno 2*
1,2 Magister Manajemen, Universitas Dian Nuswantoro Semarang Jalan Imam Bonjol No. 207 Semarang 50131, Indonesia * Corresponding Author : agus.prayitno@dsn.dinus.ac.id
Diterima: April 2017; Direvisi: Juli 2017; Dipublikasikan: September 2017

## ABSTRACT
The purpose of this study was to analyze the effect of role conflict and role ambiguity on work stres and its impact  on  the  performance  of  employees  of  the  Street  Lighting  and  Advertising  Management  Agency (PJPR)  Semarang.  Respondents  of  this  study  were  all  PJPR  Semarang  employees,  amounting  to  111 people. Data analysis techniques used structural equation models. The results of this study conclude that: role conflict and role ambiguity have a positive effect on work stres. Role conflict has a higher influence than the influence of role ambiguity. This study also concluded that role conflict, role ambiguity and work stres  negatively  affected  employee  performance.  The  biggest  role  ambiguity  in  reducing  employee performance.  Role  conflict  has  a  greater  indirect  effect,  while  role  ambiguity  has  a  greater  direct influence. So that both role conflict and role ambiguity need to be considered in a balanced manner. Keywords : Role Conflict;  Role Ambiguity; Work Stres; Employee Performance

## ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap stres kerja serta  dampaknya  terhadap  kinerja  pegawai  Badan  Penerangan  Jalan  dan  Pengelolaan  Reklame  (PJPR) Semarang.  Responden  penelitian  ini  adalah  seluruh  pegawai  PJPR  Semarang  yang  berjumlah  111  orang, Teknik analisis data menggunakan model persamaan struktural. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa: konflik  peran  dan  ambiguitas  peran  berpengaruh  positif  terhadap  stres  kerja.  Konflik  peran  memiliki pengaruh  lebih  tinggi  dibanding  pengaruh  ambiguitas  peran.  Penelitian  ini  juga  menyimpulkan  konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja karyawan. Ambiguitas peran paling besar dalam menurunkan kinerja karyawan. Konflik peran  memiliki pengaruh tidak langsung lebih besar, sedangkan ambiguitas peran memiliki pengaruh langsung lebih besar.  Sehingga baik konflik peran maupun ambiguitas peran perlu diperhatikan secara berimbang.
Kata kunci : Konflik Peran; Ambiguitas Peran; Stres Kerja; Kinerja Karyawan

## PENDAHULUAN
Kinerja  pegawai  didefinisikan  sebagai  kemampuan  pegawai  dalam  melakukan  sesuatu  keahlian tertentu, dan dengan kinerja akan diketahui seberapa jauh kemampuan pegawai dalam melaksanakan tugas yang dibebankan  kepadanya  (Sinambela,  2012).  Tingkat  kemampuan  pegawai  dalam  menyelesaikan  tugasnya  akan memberi  sumbangan  terhadap  kinerja  organisasi,  baik  pegawa  pada  organisasi  swasta  maupun  pegawai  pada organisasi  publik  atau  pegawai  negeri  sipil  (PNS).  Kinerja  yang  ditunjukkan  oleh  PNS  di  suatu  daerah merupakan salah satu bentuk cerminan kinerja suatu organisasi pemerintah daerah, sehingga pemerintah daerah harus dapat mengukur dan mengevaluasi kinerja para PNS di organisasi atau lingkungan kerjanya. Para pegawai dituntut  untuk  dapat  bekerja  lebih  maksimal  dan  mampu  menyelesaikannya  dengan  batas  waktu  yang  telah ditentukan.
Beban  kerja  yang  banyak  menyebabkan  benturan-benturan  atau  tekanan-tekanan  yang  terjadi  pada dirinya  yang  dapat  menimbulkan  stres  bagi  pegawai  sehingga  berdampak  pada  penurunan  kinerja  pegawai (Kirkcaldy et. al., 2000). Mangkunegara (2012), mengemukakan bahwa stres kerja adalah tekanan yang dirasakan pegawai dalam menghadapi pekerjaan.
Berbagai  faktor  stres  kerja  telah  menjadi  kajian  para  peneliti,  yaitu  konflik  peran  (Usman  A.,  et  al. 2011;  Safaria  et  al.  2011);  Quarat-ul-ain,  dkk.  2012;  Celik.  2013),  Ambiguitas  peran  (Nurqamar  dkk.  2014). Ditinjau  dari  kesimpulan  penelitian  juga  terdapat  kontradiksi  hasil  penelitian.  Usman  A.,  et  al.(2011)  konflik peran  dan  ambiguitas  peran  berpengaruh  positif  terhadap  stres  kerja.  Hasil  penelitian  ini  didukung  oleh Celik(2013).  Safaria  et  al.  (2011)  dan  Rosita  (2013)  menyimpulkan  konflik  peran  dan  ambiguitas  peran  tidak berpengaruh  terhadap  stres  kerja.  Nurqamar(2014)  Konflik  peran  berpengaruh  pada  stres  kerja  sedangkan ambiguitas peran berpengaruh negatif terhadap stres kerja.
Berdasarkan  perbedaan-perbedaan  hasi  penelitian  di  atas,  maka  pertanyaan  penelitian  yang  dajukan adalah:1) bagaimana pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap stres kerja ? 2) bagaimana konflik peran, ambiguitas peran dan stres kerja terhadap kinerja pegawai?

## TINJAUAN PUSTAKA

## Kinerja Pegawai
Sinambela  (2012),  kinerja  adalah  kemampuan  pegawai  dalam  melakukan  sesuatu keahlian atau tugas tertentu yang dibebankan. Terdapat tiga faktor yang dapat mempengaruhi kinerja  yaitu  faktor  individu,  psikologis,  dan  faktor  Organisasi.  Sutrisno  (2011  :  172), mengemukakan empat aspek dari kinerja, yaitu : kualitas pekerjaan, kuantitas pekerjaan yang dihasilakan,  ketepatan  waktu  menyelesaikan  dan  kerja  sama.  Faktor  yang  dapat mempebgaruhi  kinerja  pegawai  adalah  stres  kerja  (Saina,  2013;  Quarat-ul-ain  et  al.,  2013), konflik peran (Safaria dkk. 2011),  ambiguitas peran (Safaria dkk., 2011; Celik, 2013).

## Stress Kerja
Handoko (2010), stress  adalah suatu kondisi ketegangan  yang mempengaruhi emosi, proses berfikir dan kondisi seseorang.  Menurut Rivai & Sagala (2009), stress  adalah kondisi ketegangan  yang  menciptakan  adanya  ketidakseimbangan  fisik  dan  psikis,  yang mempengaruhi  emosi,  proses  berfikir,  dan  kondisi  seorang.  Gejala  stress  ditempat  kerja menurut  Rivai  &  Mulyadi  (2011),  yaitu:  kepuasan  kerja  rendah,  kinerja  yang  menurun, semangat dan energy menjadi hilang, komunikasi tidak lancar, pengambilan keputusan jelek, kreativitas dan inovasi kurang. tidak produktif.

## Konflik Peran
Robbins dan Timothy (2008), suatu kondisi saling memiliki persepsi bahwa pihak lain akan  atau  telah  mepengaruhi  secara  negatif.  Menurut  Luthans  (2011),  seseorang  akan mengalami  konflik  peran  jika  ia  memiliki  dua  peran  atau  lebih  yang  harus  dijalankan  pada waktu yang bersamaan.  Kreitner & Kinicki (2014) mengatakan bahwa konflik peran adalah para  pegawai  memiliki  pengharapan  yang  saling  bertentangan  atau  tidak  konsisten.  Konflik peran  muncul  ketika  seseorang  menerima  pesan  yang  tidak  sebanding  berkenaan  dengan perilaku  peran  yang  sesuai  (Ivancevich,  2007).  Menurut  Munandar  (2008),  indikasi  konflik peran  timbul  jika  pegawai  mengalami  (1)  pertentangan  antara  tugas-tugas  yang  harus dilakukan  dengan  tanggung  jawab  yang  dimiliki,  (2)  tugas  yang  harus  dilakukan  merasa
bukan  merupakan  bagian  dari  pekerjaannya,  (3)  tuntutan-tuntutan  yang  bertentangan  dari atasan,  rekan,  bawahannya,  atau  orang  lain  yang  dinilai  penting  bagi  dirinya,  dan  4) pertentangan  dengan  nilai-nilai  dan  keyakinan  pribadinya  sewaktu  melakukan  tugas pekerjaannya.

## Ambiguitas Peran
Menurut Kreitner & Kinicki (2014), ambiguitas peran adalah pengharapan orang lain yang  tidak  diketahui.  Kurangnya  informasi  atau  karena  tidak  adanya  informasi  sama  sekali atau informasinya tidak disampaikan akan muncul ambiguitas peran (Cahyono, 2008). Ketika tidak  ada  kepastian  tentang  definisi  kerja  dan  apa  yang  diharapkan  dari  pekerjaannya  maka akan  timbul  ambiguitas  peran  (Rivai  dan  Mulyadi,  2011).    Nimran  (2004:  100),  seseorang mengalami  ambiguitas  peran  memiliki  ciri  ciri  (1)  tujuan  peran  tidak  jelas,  (2)  tidak  jelas kepada  siapa  harus  bertanggung  jawab.  (3)  tidak  memiliki  wewenang  yang  cukup  untuk melaksanakan  tanggung  jawab,    (4)  tidak  mengerti  sepenuhnya  apa  yang  diharapkan.  (5) tidak  memahami  peranan  pekerjaannya  dalam  mencapai  tujuan  organisasi  secara keseluruhan.

## Konflik Peran Dan Stres Kerja
Penelitian  yang  dilakukan  Usman,  dkk(2011)  membuktikana  bahwa  konflik  peran memiliki pengaruh positif terhadap stres kerja.  Jika pegawai merasa terdapat   pertentangan antara  tugas-tugas  yang  harus  ia  lakukan  dengan  tanggung  jawab  yang  dimiliki,  tugas  yang dilakukan bukan pekerjaannya, bertentangan dengan tuntutan atasan dan rekan kerjanya,  dan bertentangan  dengan  nilai-nilai  yang  diyakini  maka  akan  stres  membuat  seorang  pegawai. Sejalan  dengan  hasil  penelitian  Quarat-ul-ain,  dkk  (2012)  dan  Nurqamar,  dkk  (2014)  yang menyimpulkan  konflik  peran  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  stres  kerja.  Semakin besar konflik peran seorang pegawai akan menjadi mudah stres.
H 1 : Konflik peran berpengaruh positif terhadap Stres kerja

## Ambiguitas Peran Dan Stres Kerja
Usman  dkk  (2011)  membuktikan  bahwa  ambiguitas  peran  berpengaruh  positif signifikan  terhadap  stres  kerja.  Quarat-ul-ain,  dkk  (2012)  juga  menyimpulkan  bahwa ambiguitas  peran  yang  meningkat  mengakibatkan  pegawai  semakin  stres.  Jika  pegawai dituntut  bekerja  secara  baik,  tetapi  tidak  diikuti  dengan  kejelasan  peran,  kejelasan pertanggungjawaban,  kewewenangan yang cukup, dan pemahaman peranan pekerjaan dalam mencapai tujuan organisasi maka pegawai memiliki kecenderungan menjadi stres.
H 2 : Ambiguitas peran berpengaruh positif terhadap Stres kerja.

## Konflik Peran, Ambiguitas Peran, Stres Kerja Dan Kinerja Pegawai
Celik (2013) menemukan bukti bahwa konflik peran berpengaruh signifikan terhadap kinerja  pegawai.  Meningkatnya  konflik  peran  yang  dialami  oleh  seorang  pegawai  berakibat negatif  terhadap  kinerjanya  karena  akan  lebih  mencurahkan  energinya  untuk  mengatasi konflik peran tersebut daripada menyelesaikan tugas atau pekerjaannya dengan baik. Sejalan dengan  penelitian    Penelitian    Saina  (2013),  dan  Patria  (2016)  yang  menyimpulkan  bahwa konflik peran berpengaruh negatif terhadap kinerja.
H 3 : Konflik peran berpengaruh negatif terhadap Kinerja pegawai.
Ambiguitas  peran  berpengaruh  siginifikan  dan  negatif  terhadap  kinerja  pegawai (Nurqamar,  dkk.,  2014;  Celik,  2013)  menunjukkan  hasil  bahwa  ambiguitas  peran  memiliki pengaruh  negatif  terhadap  kinerja  karyawan.  Ketika  pegawai  mengalami  ambiguitas  peran, akan tidak mengetahui secara jelas bagaimana melaksanakan pekerjaan secara efektif, maka
pegawai  akan  bekerja  tidak  efisien  dan  tidak  terarah,  sehingga  kualitas  dan  kuantitas pekerjaannya menurun, serta cenderung tidak menyelesaikan tepat waktu.
H 4 : Ambiguitas peran berpengaruh negatif terhadap Kinerja pegawai.
Stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja pegawai (Saina, 2013 dan Nurqamar, dkk.,  2014).  Menurut  Rivai,  H.V.  &  Sagala,  E.J.  (2009),  suatu  kondisi  ketegangan menciptakan  ketidakseimbangan  fisik  dan  psikis  yang  dapat  mempengaruhi  emosi,  proses berfikir,  dan  kondisi  seorang  karyawan.  Pegawai  yang  stres  memiliki  emosi  tidak  stabil, proses  berpikir  yang  tidak  jernih  dan  kesehatan  terganggu.  Dampaknya  adalah  kinerja pegawai menurun.
H 5 : Stres kerja berpengaruh negatif terhadap Kinerja pegawai

## METODE PENELITIAN

## Pengumpulan Data
Penelitian dilakukan dengan pengumpulan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada  111 pegawai  tetap di  Dinas  PJPR Semarang. Jenis  data  yang digunakan adalah data kualitatif yang meliputi persepsi pegawai tentang konflik peran, ambiguitas peran , dan stres kerja    masing-masing    diukur  dengan  5  indikator  dan  kinerja  pegawai  diukur  dengan  4 indikator.  Daftar  keseluruhan  indikator  seperti  yang  tercantum  pada  tabel1.  Skala  yang digunakan  adalah  skala  likert    1  (sangat  tidak  setuju)    sampai  dengan  7  (sangat  setuju), dengan tiga kategori yaitu 1-3 rendah, 3-5 sedang dan 5-7 tinggi. Analisis data menggunakan Structual Equation Model.

## Tabel 1. Definisi Operasional Dan Indikator Variabel
Variabel Definisi Operasional Indikator Konflik Peran Konflik peran adalah pertentangan atau perbedaan sudut pandang, gagasan dan pendapat yang dirasakan pegawai tentang tugas, tanggungjawab, wewenang, rekan kerja, nilai-nilai pribadi, dan keyakinan. 1. Ketidaksesuaian tugas dengan tanggungjawab 2. Pertentangan dengan atasan
3. Ketidaksesuaian tanggungjawab dengan wewenang
4. Pertentangan dengan rekan kerja.
5. Ketidaksesuaian tugas dengan prinsip individu. Ambiguitas Peran Ambiguitas peran sebagai keadaan kurangnya informasi yang jelas mengenai tanggungjawab dan harapan dari suatu jabatan, yang dibutuhkan bagi pemegang peran untuk dapat berkinerja dengan memadai sesuai peran yang dipegangnya. 1. Ketidakjelasan tujuan peran. 2. Ketidakjelasan pertanggungjawaban
3. Ketidakcukupan  wewenang dengan tugas yang diberikan
4. Ketidakpahaman apa yang diharapkan
5. Ketidakpahaman peranan pekerjaan dalam mencapai tujuan Stres Kerja Stres kerja merupakan kondisi psikis dan fisik pegawai yang meliputi semangat kerja menurun, komunikasi tidak lancar, sering keliru dalam mngambil keputusan, tidak kreatif dan penurunan kesehatan. 1. Kurangnya semangat kerja
2. Ketidaklancaran komunikasi
3. Kesalahan mengambil keputusan
4. Hilangnya kreativitas dan inovasi
5. Penurunan kesehatan
Variabel Definisi Operasional Indikator Kinerja Pegawai Kinerja pegawai didefinisikan sebagai kemampuan pegawai dalam melakukan pekerjaan yang mencakup ketelitian, penyelesaian pekerjaan, ketepatan waktu dan kemampuan kerjasama. 1. Ketepatan waktu dalam bekerja 2. Ketelitian
3. Target
4. Kerja sama

## HASIL DAN PEMBAHASAN Deskripsi Penilaian Responden
Berdasarkan  pada  tabel  2,  rata-rata  total  penilaian  responden  terhadap  konflik  peran menunjukkan bahwa terdapat konflik peran yang cukup tinggi (5,79). Konflik yang berkaitan dengan  ketidaksesuaian  tanggungjawab  dengan  wewenang  dinilai  paling  menunjukkan kondisi  di  dinas  PJPR.  Sedangkan    pertentangan  dengan  atasan  maupun  rekan  kerja  dinilai relatif lebih rendah.
Responden  menilai  ambiguitas  peran  yang  terjadi  di  dinas  PJPR  tinggi  namun  lebih rendah dibanding konflik peran. Ketidakcukupan wewenang dalam melaksanakan tugas yang diberikan  menjadi  indikator  paling  tinggi.  Sedangkan  ketidakjelasan  tujuan  peran  dinilai paling rendah terjadi.
Ditinjau  dari  rata-rata  nilai  stres,  para  pegawai  Dinas  PJPR  indikasi  stres  sangat tinggi.  Stres kerja yang paling banyak terjadi adalah penurunan kreativitas dan inovasi serta penurunan  kesehatan,  sedangkan  ketidaklancaran  komunikasi  dinilai  paling  rendah. Sedangkan  variabel  kinerja  dinilai  mendekati  sedang  yaitu  5,21.  Kondisi  ini  menjukkan kinerja para pegawai dinas PJPR cukup rendah. Ketepatan waktu penyelesaian pekerjaan dan ketelitian menjadi indikator yang dinilai paling rendah.
Tabel 2. Deskripsi Penilaian Responden Terhadap Variabel Penelitian dan Loading Variabel Indikator Rata-rata Rata-rata total Loading Konplik peran X1 : Ketidaksesuaian tugas dengan tanggungjawab 6,04 5,79 0,82 X2: Pertentangan dengan atasan 5,12 0,80 X3: Ketidaksesuaian tanggungjawab dengan wewenang 6,58 0,84 X4: Pertentangan dengan rekan kerja 5,24 0,76 X5: Ketidaksesuaian tugas dengan prinsip individu 6,04 0,85 Ambiguitas peran X6 : Ketidakjelasan tujuan peran 5,64 5,62 0,76 X7: Ketidakjelasan pertanggungjawaban 5,70 0,73 X8: Ketidakcukupan  wewenang dengan tugas yang diberikan 5,93 0,89 X9: Ketidakpahaman apa yang diharapkan 5,91 0,83 X10:  Ketidakpahaman peranan pekerjaan dalam mencapai tujuan 4,91 0,94
Stres kerja X11: Kurangnya semangat kerja 6,35 6,31 0,81 X12: Ketidaklancaran komunikasi 6,05 0,96 X13: Kesalahan mengambil keputusan 6,29 0,90 X14: Hilangnya kreativitas dan inovasi 6,40 0,94 X15: Penurunan kesehatan 6,37 0,93 Kinerja X16: Ketepatan waktu dalam bekerja 5,14 5,21 0,83 X17: Ketelitian 5,14 0,91 X18: Target 6,11 0,98 X19: Kerjasama 5,45 0,85

## Model Hubungan Konflik Peran, Ambiguitas Peran, Stres Kerja Dan Kinerja
Gambar 1. Model Hubungan Konflik Peran, Ambiguitas Peran, Stres Kerja dan Kinerja
Tabel 3. Hasil Pengujian Kelayakan Model
No Kriteria Hasil Model Ini Model Fit Estimasi Model 1 Chi Square 122,760 Diharapkan Kecil Lebih kecil dari nilai DF sebesar  146 2 Probability 0,919 ≥ 0,05 Baik 3 AGFI 0,874 ≥ 0,9 Marginal 4 GFI 0,903 ≥ 0,9 Baik 5 TLI 1,015 ≥ 0,95 Baik 6 RMSEA 0,000 ≤ 0,08 Baik 7 CMIN/DF 0,841 ≤ 2,00 Baik 8 CFI 1,000 ≥ 0,95 Baik

## Uji Hipotesis
Berdasarkan tabel 4., menunjukkan bahwa nilai probabilitas(p) seluruhnya lebih kecil dari  0,05,  maka  dapat  disimpulkan  hipotesis  1  sampai  dengan  hipotesis  5  terbukti.  Konflik peran  dan  ambiguitas  peran  berpengaruh  positif  terhadap  stres  kerja.  Konflik  peran, Ambiguitas peran dan Stres kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja pegawai.

## Tabel 4. Hasil Pengujian Hipotesis
Var. Dependen Var. Independen Estimate S.E. C.R. P Hasil Stres_kerja <---  Konflik_peran .236 .132 2.380 .017 Terbukti Stres_kerja <---  Ambiguitas_peran .231 .123 2.385 .017 Terbukti Kinerja_pegawai  <---  Stres_kerja -.224 .104  -2.334  .020 Terbukti Kinerja_pegawai  <---  Ambiguitas_peran -.240 .132  -2.510  .012 Terbukti Kinerja_pegawai  <---  Konflik_peran -.225 .142  -2.285  .022 Terbukti

## PEMBAHASAN
Berdasarkan  nilai estimate pada  tabel  4 , konflik  peran  memiliki  pengaruh  positif terhadap  stres  kerja  lebih  besar  daripada  pengaruh  ambiguitas  peran,  namun  variabel ambiguitas  peran  memiliki  pengaruh  negatif  paling  besar  terhadap  kinerja.  Stres  kerja memiliki pengaruh negatif terhadap kinerja. Hasil ini menunjukkan bahwa baik konflik peran maupun  ambiguitas  peran  memiliki  peranan  yang  sama  sama  beresiko  yang  dapat menurunkan kinerja pegawai.
Konflik  peran  memiliki  pengaruh  negatif  secara  tidak  langsung  terhadap  kinerja pegawai sedangkan ambiguitas peran memiliki pengaruh negatif secara langsung lebih besar. Indikator  konflik  peran  yang  memiliki  loading  paling  tinggi  adalah  ketidaksesuaian  tugas dengan  prinsip  individu.  Menunjukkan  bahwa  konflik  peran  yang  sering  terjadi  pada  dinas PJPR  adalah  ketidaksesuaian  tugas  dengan  prinsip  individu  disusul  dengan  ketidaksesuaian tanggungjawab  dengan  wewenang,    serta    ketidaksesuaian      tugas  dengan  tanggungjawab. Sehingga  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai  adalah  dengan  cara  mengevaluasi  dan menyusun  deskripsi  pekerjaan  secara  jelas  sehingga  ketidaksesuian  tugas  dengan tanggungjawab, maupun ketidaksesuaian tanggungjawab dan wewenang  dapat di hilangkan. Sejalan dengan penelitian yang dilakukan Usman, dkk (2011), Quarat-ul-ain, dkk (2012) dan Nurqamar, dkk (2014)  yang menyimpulkan konflik peran berpengaruh positif terhadap stres kerja.
Hasil pengujian hipotesis  menunjukkan bahwa ambiguitas peran berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  stres  kerja.    Jika  pegawai  menilai  bahwa  tujuan  peran  tidak  jelas, pertanggungjawaban tidak jelas,  wewenang  yang diberikan tidak mencukupi,   harapan  yang sulit dipahami dan diperparah dengan lemahnya pemahaman peran pekerjaan yang dilakukan memicu  pegawai  menjadi  stres.  Berdasarkan  penilaian  responden  indikator  ketidakcukupan wewenang  merupakan  indikator  yang  paling  dirasakan  para  pegawai.  Sedangkan ketidakpahaman peranan pekerjaan dalam mencapai tujuan tidak dinilai tinggi namun ditinjau dari  nilai loading memiliki  kontribusi  paling  besar  pada  terjadinya  ambiguitas  peran.  Dinas PJPR  perlu  meninjau  kembali  wewenang  setiap  pegawai  yang  mampu  mendukung penyelesaian  tugas  yang  dibebankan.  Sejalan  dengan  Usman  dkk  (2011)  dan  Quarat-ul-ain, dkk  (2012)  juga  menyimpulkan  bahwa  ambiguitas  peran  yang  meningkat  mengakibatkan pegawai semakin stres.
Hasil  pengujian  menunjukkan  bahwa  stres  kerja berpengaruh  negatif  dan  signifikan terhadap  kinerja  pegawai.  Meningkatnya  stres  kerja  yang  ditandai  menurunnya  semangat kerja,  komunikasi  yang  tidak  lancar,  keputusan  yang  sering  salah,  menurunnya  kreativitas pegawai  dan  kondisi  kesehatan  yang  menurun  akan  mengakibatkan  pekerjaan  tidak  tepat waktu,  tidak  teliti,  target  tidak  tercapai  dan  kerjasama  terhambat.  Penuruna  stres  pegawai menjadi  penting  untuk  meningkatkan  kinerja  pegawai.  Penurunan  stres  dilakukan  dengan penurunan  konflik  peran  dengan  memperjelas  deskripsi  tugas  sehingga  jelas pertanggungjawabannya  serta  penurunan  ambiguitas  peran  dengan  mempertajam  wewenang yang diberikan. Sejalan dengan penelitian Saina (2013)  yang bahwa stres kerja berpengaruh secara negatif terhadap kinerja pegawai.

## SIMPULAN
Kesimpulan penelitian ini adalah pertama : konflik peran dan ambiguitas peran   memiliki pengaruh positif  terhadap  stres  kerja  dengan  konflik  peran  memiliki  pengaruh  yang  dominan.  Kedua,  Konflik  peran memiliki pengaruh negatif terhadap kinerja melalui stres kerja lebih dominan  dibandingkan ambiguitas peran, sedangkan  ambiguitas  peran  memiliki  pengaruh  langsung  lebih  busar  dibanding  pengaruh  konflik  peran. Ketiga,  kejelasan  tugas,  tanggungjawab  dan  wewenang  seorang  pegawai  menjadi  indikator  paling  penting dalam menurunkan stres dan meningkatkan kinerja pegawai.

## DAFTAR PUSTAKA
Cahyono,  Dwi.  2008.  Persepsi  ketidakpastian  lingkungan,  ambiguitas  peran,  dan  konflik peran  sebagai  mediasi  antara  program  mentoring  dengan  kepuasan  kerja,  prestasi kerja dan niat ingin pindah. Tesis . Semarang: Universitas Diponegoro. Celik,  K.  2013. The  effect  of  role  ambiguity  and  role  conflict  on  performance  of  vice principals:  the  mediating  role  burnout, Eurasian  Journal  of  Educational  Research . Spring (51). 195-214.
Handoko,  Hani. 2010 . Manajemen  Personalia  &  Sumberdaya  Manusia. Edisi  kedua. Yogyakarta: BPFE UGM.
Ivancevich . et  al . 2007 . Perilaku  dan  Manajemen  Organisasi .  Edisi  ketujuh.  Jakarta: Erlangga.
Kirkcaldy,  B.  D.,  Levine,  R.,  &  Shephard,  R.  J.  2000.  The  impact  of  working  hours  on physcal and psychological health of German managers. European. Review of Applied Psychology . 443-449.
Kreitner,  Robert  dan  Angelo  Kinicki.  2014. Organizational  behavioral -Ed.  5.  Boston: McGraw-Hill.
Luthans, Fred. 2011. Organizational Behavior : An Evidence - Based Approach . New York: McGraw-Hill.
Mangkunegara , AP.  2012. Manajemen  Sumber  Daya  Manusia Perusahaan .  Bandung  :  PT Remaja Rosdakarya.
Munandar  A.S.  2008. Psikologi  Industri  dan  Organisasi .  Jakarta:  Penerbit  Universitas Indonesia (UI-Press).
Nimran, Umar. 2004. Perilaku Organisasi . Cetakan Ketiga. Surabaya: CV. Citra Media. Nurqamar, Insany Fitri, Haerani S., Mardiana, R. 2014. Konflik peran dan Ambiguitas Peran :  Implikasinya  Terhadap  Stres  Kerja  dan  kinerja  pejabat  Struktural  Prodi. Jurnal Analisis . 3(1): 24-31.
Patria R. 2016. Pengaruh konflik peran dan ambiguitas peran terhadap kinerja auditor dengan kecerdasan  emosional  sebagai  variabel  moderasi  (studi  empiris  pada  KAP    di Pekanbaru Padang dan Batam). JOM Fekon . 3(1): 881-895.
Quarat-ul-ain,  khattak &    Iqbal. 2013.  Impact  of role conflict  on job  satisfaction, mediating role of job stres in private banking secto . Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business . 4(2).
Rivai  H.V.  &  Mulyadi  D.  2011.  Kepemimpinan  dan  perilaku  organisasi.  Jakarta:  Rajawali pers.
_________ &  Sagala, E.J. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan Edisi 2. Jakarta: PT. Raja Grafindo.
Robbins, Stephen P. dan Timothy A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi Edisi ke-12, Jakarta: Salemba Empat
Safaria, Ahmad dan Nubli. 2011. Role Ambiguity, Role Conflict, the Role of Job Insecurity as  Mediator  toward  Job  Stres  among  Malay  Academic  Staff:  A  SEM  Analysis . Journal of Social Sciences. 3(3): 229-235.
Saina  Nur.  2013.  Konflik,  stres  kerja  dan  kepuasan  kerja  pengaruhnya  terhadap  kinerja pegawai pada Universitas Khairun Ternate. Jurnal EMBA. 1(3): 739-749 Sinambela, Lijan. 2012. Kinerja Pegawai: Teori, Pengukuran dan Implikasi . Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sutrisno, Edy. 2011. Budaya Organisasi . Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Usman, Ahmad. Zulfiqar A., Ishfaq A., & Zeeshan A. 2011. Work Stres Experienced by the Teaching  Staff  of  University  of  the  Punjab,  Pakistan  Antecedents  and Consequences. International Journal of Business and Social Science  2(8).