P

## PERAN PSIKOLOGI MASSA BAGI PEMBIMBING IBADAH HAJI

## Nazia Nuril Faudia

## Abstrak
Peran psikologi massa sangat penting  dalam mengembangkan kompetensi pembimbing ibadah haji dan meningkatkan  keprofesionalan  sebagai  pembimbing  ibadah  haji.  Pada  artikel  ilmiah  ini  penulis merumuskan  masalah,  bagaimana  pembimbing  haji  dapat  meningkatkan  kompetensinya  di  dalam melakukan kegiatan pembimbingan. Adapun tujuan penulisan ini untuk mendeskripsikan peran psikologi massa dalam meningkatkan keprofesionalitasan pembimbing ibadah haji yang berdampak pada keberhasilan pelaksanaan  ibadah  haji.  Selanjutnya  hasil  analisis  peran  psikologi  komunikasi  massa  juga mendeskripsikan pentingnya memahami psikologi massa jamaah haji dalam efektifitas komunikasi jamaah dengan pembimbingnya sehingga tujuan dari komunikasi yang dilakukan dapat tercapai dengan baik.

## Kata Kunci: :Ibadah Haji, Psikologi Komunikasi Massa

## Abstract
The role of psychology of mass communication is very important in developing the competence of Hajj supervisors and improving professionalism as a Hajj guide. In this scientific article the writer formulates a problem, how the Hajj supervisor can increase  his  competence in carrying out guidance activities.  The purpose of this paper is to describe the role of mass psychology in increasing the professionalism of the Hajj pilgrimage guides which have an impact on the success of the implementation of the Hajj. Furthermore, the results  of  the  analysis  of  the  role  of  mass  communication  psychology  also  describe  the  importance  of understanding  the  mass  psychology  of  the  pilgrims  in  the  effectiveness  of  communication  between  the congregation and their supervisors so that the objectives of the communication can be achieved properly.
Key: : the Hajj pilgrimage, psychology of mass communication.

## PENDAHULUAN
Latar Belakang,
Pelayanan  merupakan  kegiatan yang  ditawarkan  oleh  organisasi  atau perorangan  kepada  konsumen  yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.  Oleh  karena  itu,  perlu  upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat.  Dalam  melayani  jamaah haji pemerintah memberikan pelayanan dalam hal pelayanan umum, administrasi,  ibadah,  dan  kesehatan, dan  penyelenggaraan  ibadah  haji  di Indonesia  telah  di  selenggarakan  jauh sebelum kemerdekaan Indonesia. Pada masa kolonial Belanda Didalam pelayanan tersebut terdapat beberapa masalah diantaranya adalah rendahnya pengetahuan calon
jamaah  haji,  sulitnya  sebagian  calon jamaah  haji  menggunakan  bahasa Indonesia,  serta  banyaknya  calon jamaah haji yang  buta huruf. Sehingga dibutuhkan  pembimbing  calon  jamaah haji  yang  kompeten  yang  dapat berkomunikasi dan menangkap kebutuhan  para  calon  jamaah  haji, sehingga ibadah haji dapat terlaksanakan dengan baik. Oleh karena itu,  dibutuhkannya  ilmu  psikologi komunikasi massa bagi para pembimbing  haji  dalam  memberikan pelayanan pembimbingan kepada para calon jamaah haji
Berdasarkan  uraian  di  atas,  maka penulis  sangat  tertarik  untuk  dapat meneliti  tentang  “penerapan  psikologi komunikasi massa dalam  pelayanan
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3
Balai Diklat Keagamaan Jakarta Email: nazia.sabdho@gmail.com

## Wawasan
Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
calon jamaah haji khususnya bagi para pembimbing jamaah haji”.
Perumusan Masalah Dari uraian di atas, maka rumusan masalah  dalam  penelitian  ini  adalah sebagai  berikut:  “Bagaimana  peran psikologi  komunikasi  massa  bagi pembimbing ibadah haji? ”
Tujuan Adapun  tujuan  dari  penulisan  ini adalah mendeskripsikan peran psikologi  komunikasi  masa  bagi pembimbing ibadah haji.
Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian ini yaitu:
1. Sumbangan  kajian  ilmiah/referensi dalam psikologi komunikasi massa.
2. Memberikan pengetahuan dan keterampilan bagi pembimbing haji.
3. Memberi  masukan  kepada  yang berkepentingan  dalam  menentukan kebijakan  terkait  peran  psikologi massa bagi pembimbing ibadah haji.

## Kajian Teori
Penelitian  ini  didukung  oleh  beberapa teori, diantaranya teori ibadah haji dan teori psikologi komunikasi massa.
Ibadah  haji  merupakan  rukun Islam  kelima  yang  wajib  dilaksanakan oleh setiap orang Islam yang memenuhi syarat istitha ’ ah (kemampuan),  baik secara  finansial,  fisik,  maupun  mental. Negara  bertanggung  jawab  atas penyelenggaraan ibadah haji sebagaimana yang diamanatkan dalam Pasal  29  Ayat  (2)  Undang-Undang Dasar  Negara  Republik  Indonesia Tahun  1945,  yang  menyatakan  bahwa Negara  menjamin  kemerdekaan  tiap- tiap penduduk untuk memeluk agamanya  masing-masing  dan  untuk beribadat menurut agama dan kepercayaannnya itu.
Indonesia  sebagai  salah  satu negara yang memiliki jumlah
penduduk  beragama  Islam  terbesar  di dunia,  melakukan  penyelenggaraan ibadah  haji  setiap  tahunnya.  Saat  ini dasar dan payung hukum pelaksanaan penyelenggaraan ibadah haji berdasarkan  pada  Undang-undang Nomor  13  Tahun  2008  Tentang Penyelenggaraan  Ibadah  Haji.  Isinya mengatur mengenai rangkaian kegiatan pengelolaan  pelaksanaan  ibadah  haji yang meliputi pembinaan, pembimbingan, pelayanan, dan perlindungan jamaah haji.
Adapun  tujuan  penyelenggaraan ibadah  haji  yaitu  untuk  memberikan pembinaan, pembimbingan, pelayanan, dan perlindungan yang sebaik-baiknya bagi  jamaah  haji  sehingga  jamaah  haji dapat  menunaikan  ibadahnya  sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam.
Secara Bahasa, haji berasal bahasa Arab haj atau hijj , yang berarti menuju atau mengunjungi tempat yang agung. Dalam  pengertian  agama,  haji  adalah perjalanan  menuju  Mekkah  untuk melaksanakan  ibadah  thawaf,  sa ‟ i, wukuf  di  Arafah,  dan  seluruh rangkaian  manasik  ibadah  haji  sebagai bentuk pelaksanaan perintah Allah dan dalam kerangka mencari ridha-Nya.
Ibadah haji diwajibkan bagi setiap Muslim  dan  Muslimah  yang  mampu dalam  sekali    seumur    hidup. Kewajiban untuk  melaksanakan ibadah  haji  ditetapkan  berdasarkan  al- Qur ‟ an,  Sunnah,  dan  Ijma ‟ .  Dasar kewajiban haji dalam Al-Qur ‟ an adalah firman Allah yang artinya: “Sesungguhnya  rumah  yang  mula- mula dibangun untuk (tempat beribadat)  manusia,  ialah  Baitullah yang  di  Bakkah  (Mekkah)  yang diberkahi  dan  menjadi  petunjuk  bagi semua  manusia.  padanya  terdapat tanda-tanda yang nyata, (di antaranya)
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan
P
maqam Ibrahim ;
Barangsiapa memasukinya  (Baitullah  itu)  menjadi amanlah  dia;  mengerjakan  haji  adalah kewajiban  manusia  terhadap  Allah SWT, Yaitu (bagi) orang yang sanggup Mengadakan  perjalanan  ke  Baitullah. Barangsiapa  mengingkari  (kewajiban haji), Maka Sesungguhnya Allah Maha Kaya  (tidak  memerlukan  sesuatu)  dari semesta alam.
Pengelolaan  ibadah  haji  pada hakikatnya merupakan bentuk pelayanan  yang  diberikan  kepada masyarakat.  Dalam  kaitan  pengelolaan ibadah  haji  ada  tiga  bentuk  pelayanan yang  mesti diberikan, yakni pelayanan pembinaan  manasik  haji  baik  sebelum dan  sesudah  penyelenggaraan  ibadah haji, pelayanan transportasi, pelayanan pemondokan,  katering,  dan  kesehatan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa hak jamaah  haji  adalah  mendapatkan pelayanan  ibadah  haji  yang  maksimal salah satunya mendapatkan pembimbingan yang baik dan maksimal sehingga  kegiatan  ibadah  haji  dapat terlaksana dengan baik.
Pengertian  Psikologi  Komunikasi berasal dari perkataan Yunani “psyche” yang  artinya  jiwa,  dan “logos” yang artinya ilmu pengetahuan, jadi Psikologi  adalah  ilmu  pengetahuan tentang  jiwa/  perilaku  manusia. Sedangkan  Komunikasi  adalah  suatu proses  memberikan  signal  menurut aturan  tertentu,  sehingga  dengan  cara ini  suatu  sistem  dapat  didirikan, dipelihara,  dan  diubah.  Sedangkan Massa menurut Gustave Le Bon adalah sekumpulan  orang  atau  manusia  yang berada  dalam  waktu  dan  tempat  yang sama  yang  sama  yang  mempunyai ketertarikan  yang  sama  yang  bersifat sementara.  Jadi  dapat  disimpulkan bahwa Psikologi Komunikasi Massa
adalah  adalah  ilmu  yang  berusaha menguraikan, meramalkan dan mengendalikan  peristiwa  mental  dan behavioral/ perilaku  dalam  komunikasi sekumpulan  orang  yang  berada  dalam waktu  dan  tempat  yang  sama  untuk sementara dalam hal ini jamaah haji.
Psikologi  mencoba  menganalisis seluruh komponen yang terlibat dalam proses komunikasi. Pada diri komunikan,  psikologi  menganalisa karakteristik manusia komunikan serta faktor-faktor internal maupun eksternal yang      mempengaruhi perilaku komunikasinya.  Pada  komunikator, psikologi  melacak  sifat-sifatnya  dan bertanya: Apa yang menyebabkan satu sumber  komunikasi  berhasil  dalam mempengaruhi  orang  lain,  sementara sumber  komunikasi  yang  lain  tidak. Pada  saat  pesan  sampai  pada  diri komunikator,  psikologi  melihat  ke dalam  proses  penerimaan  pesan, menganalisa faktor-faktor personal dan situasional  yang  mempengaruhinya, dan  menjelaskann  berbagai  corak komunikan ketika sendirian atau dalam kelompok.
Jadi  psikologi  komunikasi  adalah ilmu  yang  berusaha  menguraikan, meramalkan dan mengendalikan peristiwa mental dan behavioral dalam komunikasi.  Peristiwa  mental  adalah internal  mediation  of  stimuli sebagai akibat  berlangsungnya  komunikasi. Sementara  peristiwa  behavioral  adalah apa  yang  nampak  ketika  orang berkomunikasi.
Psikologi  komunikasi  berkaitan dengan bagaimana mencapai komunikasi yang efektif dalam interaksi manusia.  Untuk  itu  maka  memahami manusia  memang  menjadi  kemutlakan jika  kita  ingin  berhasil/efektif  dalam berkomunikasi dengan manusia lain.
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan

## Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
Menurut  Fisher  dalam  bukunya Jalaludin Rahmat pendekatan psikologi komunikasi  memiliki  ciri-ciri  sebagai berikut:
1) Penerimaan Stimuli Secara Inderawi ( Sensory Reception of Stimuly ).
2) Proses  yang  Mengantarai Stimuli dan Respons  (Internal  Mediation  Of Stimuli).
3) Prediksi  Respons (Prediction  of Response) .
4) Peneguhan  Response (Reinforcement of  Response) .  Psikologi  meneliti kesadaran dan pengalaman
manusia.  Hal  tersebut  diarahkan pada  pusat  perhatian  perilaku manusia dan mencoba menyimpulkan  proses  kesadaran yang menyebabkan terjadinya perilaku manusia itu.
5) Psikologi pada  perilaku  individu komunikan, ketika akan melakukan komunikasi,   tak  bisa  dipungkiri membutuhkan pihak lain  sebagai pendengar atau komunikan untuk merespon pesan yang disampaikan.
Psikologi komunikasi   juga melihat bagaimana respon yang terjadi pada masa lalu  dapat meramalkan respon yang terjadi pada masa yang akan datang.
Konsep ini menunjukkan bahwa psikologi  komunikasi  sangat  berperan dalam  perubahan  perilaku  manusia, terutama  saat  manusia  berkomunikasi dengan manusia lain, baik yang sifatnya interpersonal, kelompok, maupun massa.  Ketika  seseorang  memahami dan  mengerti  psikologi  komunikasi, saat  komunikasi  berlangsung  antara komunikator  dan  komunikan,  orang mampu melihat dan menganalisis gerak dan tingkah kedua komponen tersebut, yang  berbicara  dan  yang  mendengar. Dengan menganalisis pandangan ini,
maka peran ilmu psikologi komunikasi dalam  perkembangan  masyarakat  dan pengetahuan cukup besar.
Dalam  kehidupan  bermasyarakat adanya  norma-norma  atau  aturan- aturan tertentu yang mengatur perilaku manusia,  dimana  norma  tersebut merupakan  pedoman-pedoman  atau batasan-batasan dalam gerak gerik atau perilaku  manusia  sebagai  anggota masyarakat.  Maka  dengan  adanya norma-norma tersebut, manusia sebagai anggota  masyarakat  baik  tidak  dapat berbuat  seenaknya.  Jadi  berarti  bahwa norma-norma  itu  berfungsi  mengatur dorongan-dorongan untuk dapat menyesuaikan  dengan  norma-norma yang ada dalam masyarakat.
Atas dasar uraian tersebut di atas, maka dapat dikemukakan bahwa salah satu  analisis  mengenai  perbuatan  atau perilaku  massa  adalah  berdasarkan faktor  psikologis  yang  mendasarinya, yaitu  orang  bertindak  dalam  massa adalah  berdasarkan  atas  dorongan- dorongan  atau  keinginan-keinginan dari  dalam  diri  (internal)  maupun dorongan dari luar (eksternal).
Dalam Undang-undang Nomor 13 Tahun  2008  tentang  Penyelenggaraan Ibadah  Haji  pasal  3  mengamanatkan bahwa  “Penyelenggaraan  Ibadah  Haji bertujuan
untuk
memberikan pembinaan, pelayanan, dan perlindungan yang sebaik-baiknya bagi Jamaah  Haji  sehingga  Jamaah  Haji dapat  menunaikan  ibadahnya  sesuai dengan ketentuan ajaran agama Islam”, sehingga  hal  ikhwal  yang  mendukung terwujudnya  tujuan  tersebut  harus diupayakan semaksimal mungkin.
Seperti  adanya  petugas  haji  yang profesional  dalam  melayani  jamaah, baik  dari  sisi  manajerial  maupun kemampuan membimbing ibadah
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan
P
harus  ditingkatkan  peran  sertanya. Demikian  juga  telah  ditetapkan  dalam pasal  11  ayat  2,  menyatakan  bahwa: Dalam rangka Penyelenggaraan Ibadah Haji,  Menteri  menunjuk  petugas  yang menyertai  Jamaah  Haji,  yang  terdiri atas:  1)Tim  Pemandu  Haji  Indonesia (TPHI), 2) Tim Pembimbing Ibadah Haji Indonesia  (TPIHI),  dan  3)  Tim Kesehatan Haji Indonesia (TKHI).
Pembimbing  ibadah  haji  yang profesional  akan  menghasilkan  proses dan hasil pembimbingan yang bermutu dalam rangka mewujudkan jamaah haji mandiri  yang  berkualitas  sehingga mampu  menjawab  kegamangan  calon haji  dalam  melaksanakan  ibadah. Kualitas tersebut antara lain diindikasikan dengan penguasaan pemahaman
tentang perhajian, ketaqwaan,  akhlak  mulia,  kesehatan, kecerdasan, kreativitas, dan kemandirian.
Menurut  konsep  Kementerian Agama  Pembimbing  adalah  Alim Ulama’  yang  menguasai  pengetahuan manasik  haji  atau  mereka  yang  telah yang mengikuti Pelatihan Pelatih Calon Jamaah Haji yang diselenggarakan oleh Departemen Agama untuk memberikan bimbingan  ibadah  haji  (Depag  RI, 2001:2).  Selanjutnya  menurut  Samsul Munir pembimbing ialah seorang yang menjadi rujukan dalam prilaku kehidupan  sehari-harinya,  seseorang yang  memiliki  kemampuan  untuk melakukan  bimbingan  berdasarkan standar  profesi  (Munir,  2010:259). Pembimbing sama halnya da ‟ i yang Dari  beberapa  definisi  diatas, maka  dapat  disimpulkan  bahwa pembimbing  adalah  orang-orang  yang memilki kemampuan atau pengetahuan serta pengalaman yang dengan kemampuannya tersebut  memberikan
pemahaman ataupun pelatihan bimbingan  manasik  haji  kepada  calon jamaah dari segala usia yang membutuhkan pemaham terkait dengan  ibadah  haji  yang  akan dijalankan selama berada di Tanah Suci nanti.
Untuk menjadi seorang pembimbing bukanlah hal yang mudah, menjadi  seorang  pembimbing  dituntut untuk memiliki persyaratan- persyaratan  sebagai  berikut  (Arifin, 1949: 50- 51):
1) Memiliki  pribadi  yang  baik  dan menarik;
2) Memiliki  dedikasi  tinggi  dalam bertugas;
3) Memiliki  komitmen  terhadap  nilai- nilai kemanusiaan;
4) Memiliki kemampuan untuk mengadakan komunikasi baik;
5) Bersikap  terbuka  artinya  tidak memiliki watak yang suka menyembunyikan  sesuatu  maksud yang tidak baik;
6) Memiliki ketenangan jiwa (kedewasaan) dalam segala perbuatan lahiriyah dan batiniyah;
7) Memiliki  sikap  mental  suka  belajar dalam  ilmu  pengetahuan  yang berhubungan dengan tugasnya;
8) Bilamana  pembimbing  tersebut bertugas di bidang agama, berakhlak mulia, serta aktif menjalankan  ajaran  agamanya  dan sebagainya;
9) Memiliki kemampuan kemasyarakatan  (hubungan  sosial).
Pembimbing harus memiliki kemampuan  melakukan  hubungan kemanusiaan atau hubungan sosial, ukhuwah  Islamiyah  yang  tinggi. Hubungan  tersebut  meliputi:  orang yang dibimbing, teman sejawat dan orang lain selain yang di atas;
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan

## Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
10) Memiliki  kemampuan  komunikasi yang baik dan memiliki kemampuan menggerakan  jamaah  yang  proaktif dan menyenangkan.
Sehingga dapat disimpulkan untuk menjadi pembimbing ibadah haji yang  baik  diperlukan  ilmu  psikologi komunikasi.  Jika  seorang  pembimbing manasik  haji  ingin  komunikasinya efektif  dalam  kegiatan  manasik  haji, maka  langkah  pertamanya  ia  harus dapat  membuat  calon  jamaah  haji  itu faham  apa  yang  disampaikannya, kemudian terjadi perubahan pendapat, sikap  dan  perilaku  pada  diri  jamaah sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh pembimbing. Misalnya apabila pembimbing  mampu  mewujudkan pemahaman  kepada  jamaah  bahwa disiplin itu baik, menjaga kesehatan itu perlu  dan  menghargai  waktu  itu  amat penting,  tetapi  jamaah  tetap  tidak disiplin,  tidak  mau  menjaga  kesehatan dan  tidak  menghargai  waktu,  maka komunikasi itu pada hakekatnya belum dapat  dikatakan  efektif,  sebab  belum dapat  merubah  sikap  dan  perilaku jamaah sesuai dengan yang diinginkan oleh pembimbing jamaah.
Komunikasi  efektif  pembimbing haji  merupakan  salah  satu  pekerjaan yang  dituntut  untuk  dapat  melakukan komunikasi  secara  efektif  dengan  para calon  jamaah  haji.  Karena  tanpa komunikasi  efektif,  maka  tujuan manasik haji tidak akan dapat tercapai, dan untuk mencapai komunikasi efektif salah  satunya  perlu  penguasaan psikologi  komunikasi.  Sebab  itu pembimbing  manasik  haji  perlu menguasai  psikologi  komunikasi  baik secara teoretis maupun secara praktis.
Secara  psikologis,  ada  beberapa faktor yang  dapat  mempengaruhi agar komunikasi yang dilakukan
pembimbing  manasik  dengan  jamaah dapat  berjalan  dengan  efektif,  di antaranya  dapat  dikemukakan  sebagai berikut:
1) Perlu adanya keterbukaan diri ( self disclosure )
2) Memiliki perasaan empati
3) Pesan-pesan komunikasi yang disampaikan dapat difahami jamaah.
4) Pembimbing  manasik  haji  harus mempunyai kredibilitas.
5) Pembimbing  manasik  haji  dapat menjadi contoh tauladan yang baik Setiap kali berkomunikasi  dengan orang  lain,  maka  pembimbing  haji sebaiknya  melakukan  hal-hal  sebagai berikut:
1) Mengamati tingkah laku komunikan,  apa  yang  ia  katakan, bagaimana  nada  suaranya,  sorot matanya, raut mukanya, gerak gerik tubuh dan tangannya, dsb;
2) Menafsirkan  semua  informasi  yang diterima  dari  komunikan.  Meliputi menafsirkan  informasi  itu  sendiri apa  adanya;  menganalisa  apa penyebab  timbulnya  kata-kata  atau tingkah laku komunikan seperti itu; menanamkan  prinsip  pada  diri sendiri  bahwa  tidak  ada  manusia yang sempurna;
3) Menunjukkan  perasaan  tertentu sebagai  reaksi  terhadap  informasi yang  diterima  dari  komunikan. Misalnya, menunjukkan rasa kasihan  kepada  komunikan,  rasa prihatin dsb;
4) Menanggapi  dengan  hangat  dan serius  dengan  jalan  berniat  untuk menolong atau menghibur perasaan komunikan.
Teknik komunikasi seperti ini juga efektif  digunakan  oleh  pembimbing manasik  haji,  sebab  dalam  proses bimbingan, seorang pembimbing
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan
P
manasik  haji  juga  harus  menggunakan gaya bahasa yang mudah difahami oleh jamaah,  sehingga  terwujud  kesamaan makna  antara  pembimbing  dan  yang dibimbing.
Di samping itu, pembimbing  juga harus  mempunyai  kredibilitas,  yaitu sifat  kepercayaan  dan  keteladanan, motivasi positif dan ikhlas, hangat dan bersahabat, kharismatik, ahli di bidangnya,  dinamis,  proaktif  dan empati.
Kemudian, pembimbing  juga perlu menyampaikan materi bimbingan dengan  tegas,  lengkap,  pesan-pesan verbal  dan  non-verbal  sejalan,  tidak terjadi  perulangan  kata  atau  kalimat secara berlebihan, mendorong munculnya umpan balik, menyesuaikan  pesan-pesan  dan  gaya bahasa  dengan  kondisi  jamaah,  dan senantiasa  mengamati  sikap  dan prilaku jamaah selama proses bimbingan berlangsung.
Dengan      demikian jamaah diharapkan   di      samping     dapat memahami materi bimbingan  manasik haji yang disampaikan,  mereka  juga mampu melaksanakannya dengan baik. Berdasarkan uraian sebelumnya maka dapatlah    disimpulkan   bahwa komunikasi efektif itu  dapat  terjadi apabila   jamaah     calon  haji     dapat memahami      pesan-pesan yang disampaikan oleh pembimbing haji, kemudian  dapat    mempraktikkannya sesuai dengan yang diharapkan oleh pembimbing.
Dalam  menyampaikan  pesan, pembimbing  haji  dapat  menggunakan lambang-lambang  komunikasi  baik yang  bersifat  verbal  maupun  yang bersifat  non-verbal.  Kemudian  untuk mencapai  komunikasi  efektif  itu, pembimbing haruslah bersifat terbuka,
mempunyai  empati  yang  tinggi, menggunakan  lambang  komunikasi yang  mudah  difahami,  mempunyai kredibilitas  dan  dapat  menjadi  contoh tauladan  yang  baik  bagi  jamaahnya sehingga  tujuan  pembimbingan  haji dapat  tercapai  dan  terlaksanakannya ibadah haji dengan baik sesuai dengan kaidah yang benar.
Penelitian ini merupakan penelitian  kualitatif  sesuai  dengan obyek  kajian  penelitian  ini,  maka  jenis penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian literature review yaitu dengan mencatat  semua  temuan  mengenai psikologi  komunikasi  massa  secara umum  pada  setiap  pembahasan penelitian  yang  didapatkan  dalam literatur-literatur  dan  sumber-sumber, dan  atau  penemuan  terbaru  mengenai psikologi  komunikasi  massa.  Setelah mencatat,  kedua,  yaitu  memadukan segala  temuan,  baik  teori  atau  temuan baru  terkait  psikologi  komunikasi massa.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Diperoleh  hasil  kajian  sebagai berikut:  Peran  ( Role )  seperti  halnya status. Peran yang dijalankan seseorang juga  bisa  bermacam-macam.  Sejumlah peran  yang  saling  berhubungan  dan melekat  pada  status  tertentu  disebut perangkat  peran  ( Role  set ).  Peran  yang dijalankan seseorang merupakan kewajiban yang harus dilaksanakannya terkait dengan status yang dimilikinya. Dengan demikian, peran dapat diartikan sebagai perilaku yang diharapkan  dari  seseorang  dengan status yang disandangnya dalam hal ini sebagai pembimbing ibadah haji.
Psikologi komunikasi berarti ilmu yang  membahas  tentang  gejala-gejala kejiwaan manusia yang terlibat dalam
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan
P
proses komunikasi, baik kedudukannya sebagai  komunikator  maupun  sebagai komunikan.
Secara selintas kita melihat bahwa komunikasi itu  merupakan  kegiatan yang cukup mudah dilakukan tanpa mengalami banyak kesulitan. Namun sering    sekali    orang    yang  menjadi sasaran komunikasi (komunikan)  itu tidak  dapat   memahami   apa  yang dimaksudkan oleh komunikator (orang yang menyampaikan pesan). Dalam arti terjadi perbedaan  pemahaman antara komunikator dan komunikan tentang suatu   hal    yang   dibicarakan,   atau komunikan dapat memahami  pesan- pesan      yang      disampaikan    oleh komunikator, namun komunikan tidak mau melaksanakan isi  pesan  sesuai dengan yang diharapkan komunikator.
Apabila terjadi keadaan seperti ini maka komunikasi itu  dikatakan  tidak efektif. Komunikasi dikatakan  efektif apabila       penerima       (komunikan) menginterpretasikan     pesan    yang diterimanya        sebagaimana    yang dimaksudkan    olehpengirim    atau komunikator.
Terjadinya suatu kesamaan pemahaman  antara  komunikator  dan komunikan  tentang  suatu  hal  yang dikomunikasikan,  tidak  menjamin kegiatan  komunikasi  itu  sudah  efektif, sebab kesamaan pemahaman hanyalah merupakan  langkah  awal  untuk terujudnya komunikasi efektif. Komunikasi  dikatakan  efektif  apabila komunikan
disamping dapat memahami  pesan  yang  disampaikan, juga  harus  mau  melakukan  apa  yang diinginkan oleh komunikator.
Hal itu sesuai dengan tujuan asas komunikasi itu sendiri, yaitu terjadinya perubahan  pendapat,  sikap  dan perilaku pada diri komunikan  sesuai
dengan yang diinginkan oleh komunikator.
Jika  seorang  pembimbing  haji ingin  komunikasinya  efektif  dalam kegiatan  manasik  haji,  maka  langkah pertamanya  ia  harus  dapat  membuat calon  jamaah  haji  itu  faham  apa  yang disampaikannya,  kemudian  terjadi perubahan  pendapat,  sikap  dan perilaku  pada  diri  jamaah  sesuai dengan yang diharapkan oleh pembimbing. Misalnya apabila pembimbing  mampu  mewujudkan pemahaman  kepada  jamaah  bahwa disiplin itu baik, menjaga kesehatan itu perlu  dan  menghargai  waktu  itu  amat penting,  tetapi  jamaah  tetap  tidak disiplin,  tidak  mau  menjaga  kesehatan dan  tidak  menghargai  waktu,  maka komunikasi itu pada hakekatnya belum dapat  dikatakan  efektif,  sebab  belum dapat  merubah  sikap  dan  perilaku jamaah sesuai dengan yang diinginkan oleh pembimbing jamaah.
Komunikasi  Efektif  Pembimbing haji  merupakan  salah  satu  pekerjaan yang  dituntut  untuk  dapat  melakukan komunikasi  secara  efektif  dengan  para calon  jamaah  haji.  Karena  tanpa komunikasi  efektif,  maka  tujuan manasik haji tidak akan dapat tercapai, dan untuk mencapai komunikasi efektif salah  satunya  perlu  penguasaan psikologi  komunikasi.  Sebab  itu pembimbing  manasik  haji  perlu menguasai  psikologi  komunikasi  baik secara teoretis maupun secara praktis.
Secara  psikologis,  ada  beberapa faktor yang  dapat  mempengaruhi agar komunikasi yang dilakukan pembimbing manasik haji itu efektif, di antaranya  dapat  dikemukakan  sebagai berikut:
1) Perlu  adanya  keterbukaan  diri  ( self disclosure )
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan

## Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
2) Memiliki perasaan empati
3) Pesan-pesan komunikasi yang disampaikan dapat difahami jamaah.
4) Pembimbing  manasik  haji  harus mempunyai kredibilitas.
5) Pembimbing  manasik  haji  dapat menjadi contoh tauladan yang baik Setiap kali berkomunikasi dengan orang  lain,  maka  pembimbing  haji sebaiknya  melakukan  hal-hal  sebagai berikut:
1) Mengamati tingkah laku jemaah, apa yang  ia  katakan,  bagaimana  nada suaranya,  sorot  matanya,  raut mukanya,  gerak  gerik  tubuh  dan tangannya. Dalam hal ini pembimbing harus megamati tingkah laku jemaah haji.
2) Menafsirkan  semua  informasi  dari pembimbing  yang  diterima  dari jemah  haji.  Meliputi  menafsirkan informasi  itu  sendiri  apa  adanya; menganalisa apa penyebab timbulnya  kata-kata  atau  tingkah laku jemaah haji seperti pemahaman menanamkan  prinsip  pada  diri sendiri  bahwa  tidak  ada  manusia yang  sempurna  oleh  pembimbing haji kepada jemaah haji.
3) Menunjukkan  perasaan  tertentu sebagai  reaksi  terhadap  informasi yang  diterima  dari  jemaah  haji. Misalnya, pembimbing menunjukkan  rasa  kasihan  kepada jemahan rasa prihatin
4) Pembimbing  menanggapi  dengan hangat  dan  serius  dengan  jalan berniat  untuk  menolong  atau menghibur perasaan jemaah haji
Teknik  komunikasi  seperti  ini efektif juga digunakan oleh pembimbing manasik haji, sebab dalam proses bimbingan, seorang pembimbing manasik  haji  juga  harus  menggunakan gaya bahasa yang mudah difahami oleh
jamaah,  sehingga  terujud  kesamaan makna  antara  pembimbing  dan  yang dibimbing. Di samping itu, pembimbing  juga  harus  mempunyai kredibilitas, yaitu sifat kepercayaan dan keteladanan, motivasi positif dan ikhlas, hangat  dan  bersahabat,  kharismatik, ahli di bidangnya, dinamis, proaktif dan empati.
Kemudian, pembimbing juga perlu menyampaikan materi bimbingan dengan  tegas,  lengkap,  pesan-pesan verbal  dan  non-verbal  sejalan,  tidak terjadi  perulangan  kata  atau  kalimat secara berlebihan, mendorong munculnya
umpan balik, menyesuaikan  pesan-pesan  dan  gaya bahasa  dengan  kondisi  jamaah,  dan senantiasa  mengamati  sikap  dan prilaku jamaah selama proses bimbingan berlangsung. Dengan demikian  jamaah  diharapkan  di samping  dapat  memahami  materi bimbingan manasik haji yang disampaikan,  mereka  juga  mampu melaksanakannya dengan baik.
Berdasarkan  uraian  sebelumnya maka  dapatlah  disimpulkan  bahwa komunikasi  efektif  itu  dapat  terjadi apabila  jamaah  calon  haji  dapat memahami pesan-pesan yang disampaikan  oleh  pembimbing  haji, kemudian  dapat  mempraktikkannya sesuai  dengan  yang  diharapkan  oleh pembimbing.
Dalam  menyampaikan  pesan, pembimbing  haji  dapat  menggunakan lambang-lambang  komunikasi  baik yang  bersifat  verbal  maupun  yang bersifat  non-verbal.  Kemudian  untuk mencapai  komunikasi  efektif  itu, pembimbing  haruslah  bersifat  terbuka, mempunyai  empati  yang  tinggi, menggunakan  lambang  komunikasi yang mudah difahami, mempunyai
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan
Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
kredibilitas  dan  dapat  menjadi  contoh tauladan  yang  baik  bagi  jamaahnya sehingga  tujuan  pembimbingan  haji dapat  tercapai  dan  terlaksanakannya ibadah haji dengan baik sesuai dengan kaidah yang benar.

## KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dan pembahasan  pada  penelitian  ini,  maka dapat disimpulkan bahwa:
1. Pegelolaan  ibadah  haji  sebagai bentuk  sebuah  pelayanan  salah satunya  melalui  pembimbingan jamaah  ibadah  haji  sehingga  perlu dipahami  urgensi  atas  tugas pembimbing  haji  dan  bagaimana dapat  meningkatkan  kompetensi yang dibutuhkan oleh pembimbing ibadah  haji  khususnya  dalam berkomunikasi dengan jamaah haji sehinggga  pelaksanaan  ibadah  haji dapat terlaksana dengan baik.
2. Adanya  peran  besar  psikologi komunikasi massa dalam efektifitas kegiatan  bimbingan  ibadah  haji dimana  jika  petugas  pembimbing ibadah  haji  memiliki  kemampuan dan keterampilan dalam psikologi
komunikasi massa maka ibadah haji dapat terlaksana dengan baik.
3. Komunikasi Efektif dalam pembimbing  jamaah  haji  merupakan sebuah tuntutan agar dapat melakukan komunikasi  dengan  baik  dan  efektif dengan para calon jamaah haji.
4. Untuk  mencapai  komunikasi  efektif salah  satunya  perlu  penguasaan  ilmu psikologi  komunikasi.  Sebab  itu pembimbing  manasik  haji  perlu menguasai  psikologi  komunikasi  baik secara teoretis maupun secara praktis.
5. Secara  psikologis,  ada  beberapa faktor  yang  dapat  mempengaruhi agar  komunikasi  yang  dilakukan pembimbing  haji  terhadap  para jamaan  itu  efektif,  di  antaranya adalah:  perlu  adanya  keterbukaan diri  ( self  disclosure ),  memiliki perasaan empati, pesan-pesan
komunikasi  yang  disampaikan dapat difahami
jamaah, pembimbing haji harus mempunyai kredibilitas,  dan  pembimbing  haji harus  menjadi  contoh  tauladan yang baik bagi para jamaah, artinya seorang  pembimbing  haji  harus memiliki integritas yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA
Adler,  P.S.  (1982).  Beyond  Cultural  Identity:  Reflection  on  Cultural  and  Multicultural Man’. Dalam L. Samovar & R. Porter, ed. Intercultural Communication: A Reader . Ed. Ke-3. Belmon: Wadsworth.
Dedy  Mulyana  &  Jalaluddin  Rakhmat.  (1996). Komunikasi  Lintas  budaya,  Panduan Berkomunikasi  Dengan  Orang-orang  Berbeda  Budaya.  Bandung :  PT.  Remaja Rosdakarya.
Departemen  Pendidikan  Nasional  Republik  Indonesia.  (2001). Kamus  Besar  Bahasa Indonesia , Edisi Ketiga. Jakarta: Balai Pustaka.
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3

## Wawasan

## Jurnal Balai Diklat Keagamaan Jakarta
P
Duffy, K.G. and Wong, F.Y. (2003). Community psychology . 3 rd Ed. Boston: Allyn and Bacon.
Gudykuns, W.B. & Young Yun Kim. (1984). Communicating With Strangers: An Approach to Intercultural Communication . Reading: Addison-Wesley.
Hogg, M.A., & Vaughn, G.M. (2002). Social Psychology . Harlow: Printice Hall.
Imam Syaukani. (1984). Manajemen Pelayanan Haji di Indonesia. Jakarta: Kementerian Agama RI Badan Litbang dan Diklat Puslitbang Kehidupan Keagamaan.
Jalaluddin Rakhmat. Psikologi Komunikasi . (1989) Bandung: Remadja Karya.
McQuail, D. (1987) Mass Communication Theoy An Introduction . London: Sage Publication.
Jonhson, D.W. (1981). Reaching Out, Interpersonal Effectiveness and Self-Actualization . Englewood Cliffs: Prentice-Hall.
Moskowitz, G.B. (2005). Social Cognition . New York: The Guilford Press.
Myers, D.G. (1999). Social Psychology . Boston: McGraw – Hill.
R.A., & Byrne, D. (1997). Social Psychology . Boston: Allyn and Bacon.
Orford, J. (1992). Community psychology: Theory and practice . NY: John Wiley & Sons Ltd.
Sarwono, S.W. (1996). Psikologi Sosial. Individu dan Teori-teori Psikologi Sosial . Jakarta: Balai Pustaka.
Walgito, Bimo. (2003). Psikologi Social Suatu Pengantar , Yogyakarta: Andi Yogyakarta.
Supratiknya, A. (1999) . Komunikasi Antarpribadi Tinjauan Psikologis . Yogyakarta: Kanisius.
ISSN 548 3 ;   ISSN ..... N 3