Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409

## Pembekalan Keterampilan Servant Leadership Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Publik
1) Einsbie Grata Myn*, 2) Alivia Quroto A’yun
1,2) Program Studi Administrasi Publik, Universitas Widya Gama Mahakam, Samarinda, Indonesia
Email Corresponding: einsbie@uwgm.ac.id*

## INFORMASI ARTIKEL ABSTRAK
Kata Kunci:
Pembekalan Keterampilan Servant Leadership
Mahasiswa
Administrasi Publik
Mahasiswa  dan  mahasiswi  Program  Studi  Administrasi  Publik  belum  pernah  memiliki keterampilan teknis berupa praktikum pelayanan publik maka, Pengabdian ini bertujuan agar mahasiswa  dan  mahasiswi  jurusan  administrasi  publik  mempunyai  keterampilan  pemimpin sebagai  pelayan servant  leadership agar  kemampuan  ini  dapat  dimanfaatkan  ketika  terjun dalam dunia kerja. Metode ini menggunakan teknik bermain peran role playing dalam bentuk sosiodrama  dan  psikodrama  dengan  melibatkan  25  mahasiswa  dan  mahasiswi  jurusan administrasi publik. Hasil yang dicapai dalam pengabdian ini beberapa mahasiswa menyukai kegiatan praktikum ini dan mendapat beberapa pembelajaran dari etika dan tata cara melayani dan  menangani  klien,  pelanggan  maupun  masyarakat.  Beberapa  diantara  mahasiswa  dan mahasiswi masih belum sepenuhnya memahami untuk menata berkas administratif yang telah dilengkapinya namun disisi lain praktik komunikasi dan tata cara menyampaikan cukup baik. Rekomendasi pengabdi dosen-dosen khususnya yang membidangi manajemen layanan publik perlu memberikan keterampilan teknis praktikum agar mahasiswa dan mahasiswi mempunyai bekal dan keterampilan yang menunjang pekerjaannya setelah lulus kuliah.

## ABSTRACT
Keywords: Provision Skills Servant Leadership Students Public Administration
Students  and  female  students  of  the  Public  Administration  Study  Program  have  never  had technical skills in the form of public service practicum, so this service aims to make students and female students majoring in administration have public leader skills as servant leadership so that this ability can be utilized when entering the world of work. This method uses role- playing  techniques  in  the  form  of  sociodrama  and  psychodrama  involving  25  students  and female students majoring in public administration. The results achieved in this service are that some students like this practicum activity and get some learning from the ethics and procedures for  serving  and  handling  clients,  customers  and  the  community.  Some  of  the  students  and female students still do not fully understand to manage the administrative files that have been completed,  but  on  the  other  hand,  the  practice  of  communication  and  the  procedures  for delivering are quite good. recommendations for lecturers, especially those in charge of public service management, need to provide technical practicum skills so that students and female students have provisions and skills that support their work after graduating from college.
This is an open access article under the CC–BY-SA license.

## I. PENDAHULUAN
Pemimpin  merupakan  pelayan  yang  mempunyai  integritas  jiwa  melayani  yang  bertugas  menjalankan amanat  dengan  penuh  tanggung  jawab  untuk  memberikan  segala  aktivitas  layanan  publik bagi  keseluruhan elemen kehidupan sosial dengan tujuan untuk mensejahterakan dan menjawab kebutuhan masyarakat. Servant leadership bertugas  memberikan,  menawarkan  dan  menyediakan  serta  memfasilitasi  layanan  prima  guna memenuhi kebutuhan pelanggan. Memahami istilah pemimpin sebagai pelayan secara teoritis dan mendalam dari jiwa seorang pemimpin sebagai pelayan yang unggul yaitu: (1) Agápao adalah istilah Yunani kuno yang berarti memperlakukan orang lain dengan cara yang etis dan terhormat untuk mencintai dalam arti sosial atau moral;(2)  Kerendahan  hati  adalah  kemampuan  pemimpin  untuk  belajar  dari  orang  lain  dan  tidak  berpikir bahwa  sebagai  pemimpin  lebih  hebat  dari  individu  lain;  (3) Altruisme adalah  kepedulian  pelayan  terhadap kesejahteraan  orang  lain  bahkan  sampai  titik  pengorbanan  diri  jika  diperlukan  untuk  mengakomodasi
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409
keinginan  dan  kebutuhan  individu  lain  ;  (4)  Visi  dalam  seorang  pemimpin  yang  melayani  diarahkan  pada keadaan masa depan bagi pengikutnya dan peran di dalam organisasi konteks berdasarkan kekuatannya; (5) Kepercayaan  adalah  ukuran  keyakinan  yang  akan  dijalani  seseorang  dan    janji  seseorang    untuk menindaklanjuti dengan tindakan atau perbuatan; (6) Pemberdayaan adalah kemampuan untuk melayani para pengikut untuk mencapai kepenuhan mereka potensi melalui menyoroti kekuatan organisasi dan menempatkan sumber daya manusia lainnya dipeluang untuk menjadi sukses dan (7) Layanan adalah tentang benar-benar berfokus  pada  pengikut;  ini  adalah  jantung  dari  pemimpin  sebagai  pelayan  (Carroll  &  Patterson,  2016). Pemimpin  yang  melayani  adalah  suatu  pendekatan  kepemimpinan  yang  berorientasi  pada  orang  lain  yang diwujudkan  dengan    memprioritaskan  kebutuhan  dan  kepentingan  individu  atau  orang  lain  serta  keluar penghargaan  atau  reorientasi  dalam  bentuk  memberikan  perhatian  mereka  terhadap  kepedulian  orang  lain dalam organisasi maupun masyarakat luas (Menezes, 2023).
Memberikan  layanan  adalah  merupakan  sebuah  jasa  servis  yang  menawarkan  kemudahan,  ketepatan sasaran,  kecermatan,  kesiapsiagaan  serta  akurat  dengan  bersikap  ramah,  lugas,  tegas,  ulet  dan  menebarkan senyuman agar pelanggan mendapatkan kepuasaan terhadap pelayanan yang memberikan rasa aman, nyaman dan tentram. Servant leadership wajib dan senantiasa melebihi harapan yang diminta oleh pelanggan sesuai ketentuan  instansi  seperti:  menawarkan  bantuan  moril,  menawarkan  jasa  fasilitas  penunjang  ,  membantu pelanggan  dari  ketidakpahaman  suatu  produk  atau  tata  cara  penggunaan  produk,  membantu  memberikan apreasiasi,  mendalami  suasana  perilaku  pelanggan  dengan  bijak,  tidak  membebani  pelanggan,  memberikan penjelasan  alur  prosedur  kepengurusan  dengan  penuh  perhatian  keseluruhan  ini  adalah  kunci  kesuksesan penyesuain  diri servant  leadership untuk  mempelajari  kebutuhan  terhadap  masing-masing  dari  pelanggan. Servant  leadership menekankan  pada  jiwa  pemimpin  dalam  mendengarkan,  memahami  penerimaan  dan empati, cermat dalam membuat rencana dan merancang konseptualisasi, membangun kesadaran, menjual jasa serta sebagai alternatif tempat berkonsultasi untuk membangun kembali masyarakat (Keith, 2023).
Servant leadership pemimpin yang melayani harus rela mengorbankan posisi kekuasaan dengan melayani bukannya memerintah orang lain. Mahasiswa dan mahasiswi Administrasi Publik Universitas Widya Gama Mahakam jenjang Strata satu perlu menekankan jiwa pelayanan yang unggul agar kelak mampu memberikan pelayanan  yang  optimal  kepada  masyarakat  setelah  mereka  selesai  mengenyam  bangku  kuliah.  Mahasiswa yang  menempuh  semester  5-6  perlu  diberikan  perhatian  melalui  pembekalan  yang  bertujuan  supaya  dalam dunia kerja mereka mampu bersaing untuk mengembangkan bakat dan minatnya sebagai servant leadership melalui  serangkaian  kegiatan  perkuliahan  maupun  menunjang  keterampilannnya  baik  itu  mengetahui  dan menjawab tantangan kebutuhan masyarakat, strategi dan tata cara sopan santun berkomunikasi yang tepat agar mahasiswa dan mahasiswi bekerja dengan bertanggung jawab. Keterampilan mendengarkan aktif merupakan perpanjangan  dari  empati  dan  kasih  sayang,  dimana  “pendengar  empatik”  sepenuhnya  berkonsentrasi, mencoba  memahami,  mengingat  apa  adanya  dikomunikasikan,  dan  merespon  dengan  “ readbacks ”  dengan memparafrasakan apa yang dikatakan orang lain (Stahel et al., 2022).
Fokus mahasiswa  tidak  hanya  sebatas  pada  menerima  teori  dipaparkan  maupun  dikemukakan  oleh dosennya  saja  namun,  perlunya  peran  dosen  meningkatkan  kapasitas  mahasiswa  sebagai  peserta  didiknya dapat dipersiapakan sebagai calon-calon servant leadership yang handal dan tangguh untuk menempati posisi penting dilingkungan sektor publik khususnya pemerintahan dan swasta Servant leadership merupakan salah satu bentuk kepemimpinan berbasis moral dimana pemimpin cenderung mengutamakan pemenuhan kebutuhan pengikutnya, yaitu karyawan, pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya, daripada memenuhi kebutuhan pribadinya (Canavesi & Minelli, 2022).
Komitmen membangun sumber daya manusia dalam organisasi maupun manajemen sektor publik sebagai salah satu konsep yang dipelajari secara luas karena merupakan komponen inti dari kehidupan berogranisasi, servant leadership dibangun agar harapan kerja bagi organisasi mempengaruhi serangkaian hasil kinerja yang berkualitas, seperti meningkatkan kepuasan pelanggan dan komitmen visi misi organisasi teguh sesuai standar operasional  dan  menguatakan  inisiatif  maklumat    memberikan  pelayanan  publik  yang  optimal  dan  dapat dipercaya oleh masyarakat. Membangun integritas dan kedisiplinan mahasiswa dan mahasiswi Administrasi Publik harus diawali konstruksivitas yang tinggi dari kemaunnya yang keras untuk belajar menanggapi tugas dan kewajiban sebagai pelayan publik yang semakin besar pengaruhnya dan akan terlihat kualitas keterampilan yang akan dipraktikan ke tengah-tengah masyarakat. Mahasiswa dan mahasiswi jurusan Administrasi Publik mampu  menempatkan  diri  dan  menjaga  sikap  dalam  berorganisasi  di  dunia  kerja.  Penanaman  kesadaran
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409
pentingnya mahasiswa dan mahasiswi menjadi servant leadership yang melayani mempromosikan komitmen terhadap  tujuan  organisasi  dan  membantu  atasan  maupun  mendukung  rekan  kerjanya  untuk  mencapai komitmen dalam menciptakan inovasi kebutuhan yang mampu memberikan kepuasaan masyarakat  (Stouten & Liden, 2020).
Aktualisasi  diri  pada    mahasiswa  dan  mahasiwi  administrasi  publik  setelah  mendapatkan  pembekalan mampu menyadari dan memanfaatkan keterampilan servant leadership ketika menghadapi keterlibatan kerja mereka  akan  mampu  mengeksplorasi  secara  mandiri  perilaku  kewargaanegaraan  organisasi,  kreativitas  dan inovasi, dan komitmen organisasi  maka, dapat diidentifikasi sebagai beberapa hasil peningkatan kemampuan positif individu dalam bentuk kepemimpinan pelayan yang unggul (Coetzer et al., 2017). Penanaman teknik incremental  learning bertujuan  agar  mahasiswa  maupun  mahasiswi  Administrasi  Publik  diberikan pembelajaran secara bertahap agar menimbulkan stimulus kenaikan kemampuan untuk membuka keterampilan secara  perlahan unlocked  skill dari  proses  pemberian  materi  dan  teknik  menjadi servant  leadership dengan prinsip  kontinuitas.aspek  membangun  keterampilan  kontinuitas  diharapkan  mampu  membuka  keterampilan Servant  leadership pada  jiwa  mahasiswa  dan  mahasiswi  administrasi  publik  mampu  berfungsi  melayani sebagai pemimpin yang efisien yang tidak hanya memiliki manfaat yang tidak tertandingi dalam meramalkan sikap dan perilaku individu, tetapi juga sangat cocok dengan tujuan reformasi untuk membangun pemerintahan maupun  sektor  publik  lainnya  yang  berorientasi  layanan(Wu  et  al.,  2013).  Dinamika  tantangan  birokrasi servant leadership saat ini sering terjadinya perselisihan paham dalam proses komunikasi kepada pelanggan diantara ketidakmampuan ( Maladjusment ) pelayan publik menyesuaikan diri di lingkungan sekitar hal ini akan berdampak  pelanggan  memberikan  stimulus  negatif  terhadap  pelayanan  yang  telah  ditawarkan.proses pembekalan keterampilan servant leadership akan mengarah terhadap mahasiswa dan mahasiswi administrasi publik sebagai bekal dasar dalam membangun jiwa kepemimpinan dalam melayani masyarakat.
Berdasarkan hasil identifikasi terhadap beberapa mahasiswa dan mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik  Universitas  Widya  Gama  Mahakam  yang  telah  menempu  semester  lima  belum  sepenuhnya melaksanakan  praktikum  khususnya  yang  berhubungan  dengan  pelayanan  publik  dikarenakan  mata  kuliah jenis  praktikum  secara  teknis  belum  dikembangkan  maka,  pengabdi  mencoba  melakukan  identifikasi  dan menemukan teknik yang tepat agar mahasiswa dan mahasiswi dapat memahami secara tepat tata cara menjadi pemimpin dalam memberikan pelayanan, agar ketika lullus setelah mengenyam pendidikan di perguruan tinggi mahasiswa dan mahasiswi Administrasi Publik memiliki keterampilan penunjang baik di instansi pemerintah, badan usaha milik negara (BUMN), maupun di sektor swasta

## II. MASALAH
Berdasarkan  hasil  identifikasi  terhadap  beberapa  mahasiswa-mahasiswi  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik Universitas Widya Gama Mahakam jurusan Administrasi Publik program mata kuliah khususnya yang berhubungan dengan pelayanan publik terhadap masyarakat belum terdapat praktik simulasi tata cara teknis layanan public service terhadap klien,pelanggan maupun masyarakat dan beberapa diantaranya masih belum sepenuhnya  belum  pernah  diberikan  praktikum  simulasi  tentang  etika  dan  tata  cara  pemimpin  dalam memberikan  pelayanan,  agar  proses  berjalan  dengan  baik  maka  ditanamkan  kesadaran  keterampilan  dasar kepemimpinan tentang pentingnya melayani kebutuhan masyarakat sebagai bekal untuk terjun dunia kerja agar menjalankan  proses  birokrasi  kepada  masyarakat  dapat  mengambil  langkah  dalam  memenuhi  kebutuhan layanan prima melebihi ekspetasi klien, pelanggan maupun masyakat.
Gambar:1. Lokasi Kegiatan Pengabdian Universitas Widya Gama Mahakam Gedung D
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409

## III. METODE
Metode yang dipergunakan dalam kegiatan pembekalan ini menggunakan teknik simulasi role playing yaitu bermain  peran  dalam  dunia  nyata  dalam  pertunjukan  sosiodrama  dan  psikodrama  di  dalam  ruang kelas.kegiatan ini memberikan refleksi  terhadap mahasiswa dan mahasiswi Administrasi Publik Universitas Widya  Gama  Mahakam  Samarinda  refleksi  bagi  untuk  mengevaluasi  pembelajaran  keterampilan  menjadi seorang servant leadership yang telah dilakukan dan   dosen memberikan   saran   untuk   pengembangan serta diharapkan dapat  diterapkan  melalui  bentuk    kemampuan  kerjasama,  komunikasi,  pemecahan  masalah,  dan interpretasi peristiwa (Rahmi, 2023). Role playing dalah representasi dekat dari perilaku kehidupan nyata bagi para mahasiswa dan mahasiswi jurusan Administrasi Publik  yang melibatkan individu secara holistik. Serta memberikan  pengamat  gambaran  tentang  proses  beroperasi  dalam  situasi  di  kehidupan nyata.  Karena  yang memvisualkan  gambaran  psikodrama  yang  berisi  perhatian  pada  masalah  yang  dihadapi  (Corsini,  2017). beberapa tahapan-tahapan yang dilakukan dalam memberikan pembekalan keterampilan Servant Leadership : Tahap Persiapan Penyelenggaraan keterampilan simulasi teknik role playing menggunakan tema tentang servant leadership pada costumer  service bank  untuk  mahasiswa  pria,  sementara  khusus  mahasiswi  wanita  bertindak  sebagai servant  leadership Human  Resource  Departement (HRD)  Menyiapkan  sistematika  format  laporan  yang dikumpulkan pada pertemuan minggu keenam, peserta diminta untuk menyiapkan atribut dan perlengkapan administrasi  pada  saat  melakukan  simulasi role  playing ,  Pembekalan  kepada  mahasiswa  dan  mahasiswi administrasi publik kemudian membagi kelompok 25 orang dalam 5 pertemuan. Selama 1 pekan ditargetkan berjumlah 5 peserta.

## Tahapan Pelaksanaan
Pembekalan  keterampilan  dilaksanakan  agar  tepat  guna  maka  mahasiswa  diberikan feedback saran  pada hari itu juga agar memaksimalkan pemahaman dan mencapai target keterampilan teknis yang luas bagi peserta lainnya.

## Tahapan Evaluasi
Mahasiswa  dan  mahasiswi  jurusan  Administrasi  publik  akan  diberikan  tindak  lanjut  secara  keseluruhan mengenai keterampilan teknisnya. Pengukuran kemampuan dalam memberikan pelayanan yang optimal dan unggul akan diberikan apresiasi setelah menyelesaikan simulasi role playing dan laporan akhir pada minggu keenam.

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pengabdi  memberikan instruksi awal dan menjelaskan metode selama 10 menit kemudian  memanggil 2 nama  mahasiswa  sesuai  urutannya  untuk  maju  kedepan  kelas  bertindak  sebagai  masyarakat  yang  ingin mengurus  pemberkasan  pembukaan  rekening  Bank  adalah  rekannya  dan  yang  satu  bertindak  sebagai  figur servant  leadership (mengenakan  kerah  berwarna  putih) sementara  yang  bertindak  sebagai  figur role  play nasabah  (mengenakan  kerah  batik ) Dalam  sistem  penilaian  pengabdi  memberikan  poin-poin  penting kemampuan  teknis  figur servant  leadership yaitu: introduction ,  salam  keramah  tamahan,  menayakan keperluan dan kebutuhan administratif yang akan diurus, tata cara ,membuka dan menutup map figur role play nasabah, body  language ,  penguasaan  materi, public  speaking (etika  berkomunikasi  dan  kecakapan  fasih) , acuaity (ketajamanan  dalam  analisa  proses  administrasi),  kostum  yang  dikenakan,  penghayatan  terhadap peran, keuletan serta menutup dan memberikan salam terhadap figur role play sebagai nasabah.
Gambar:2. Simulasi role playing servant leadership
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409
Role playing kedua peserta adalah mahasiswi wanita mengenakan jas berwarna hitam bertindak sebagai Human Resource  Departement (HRD)  memanggil pencari  kerja  (pencaker)  dalam  proses  interview.  Dalam poin  penilaian  terhadap  peserta  mahasiwi  sama  yang  dilakukan    yang  menjadi  figur  seorang  HRD  dengan teknik keterampilan dasar servant leadership : introduction , salam keramah tamahan, menayakan keperluan dan kebutuhan administratif yang akan diurus, tata cara ,membuka dan menutup map figur role play pencaker, body  language ,  penguasaan  materi, public  speaking (etika  berkomunikasi  dan  kecakapan  fasih) , acuaity (ketajamanan  dalam  analisa  proses  administrasi),  kostum  yang  dikenakan,  penghayatan  terhadap  peran, keuletan serta menutup dan memberikan salam terhadap figur role play sebagai pencaker.
Gambar:3. Keterampilan teknis role playing sebagai HRD
Pemberian dua jenis keterampilan teknis ini terbilang sangat sederhana agar mahasiswa menyimak secara seksama proses dan tata cara yang tepat melayani konsumen,pelanggan,pencaker maupun nasabah kesiapan mahasiswa dan mahasiswi jurusan Administrasi Publik Universitas Widya Gama Mahakam Samarinda telah menguasai beberapa aspek poin penting penilaian sebagai figur servant leadership , adapun alat peraga diantara beberapa mahasiswa dan mahasiswi tidak lengkap akan mengurangi poin dari sisi penyiapan peralatan.

## V. KESIMPULAN
Hasil  pencapaian  pembekalan  teknis servant  leadership dikatakan  cukup  sukses  beberapa  mahasiswa diantaranya  mampu  memahami  dan  menjiwai  dunia servant  leadership secara  menyeluruh,  dan  kesesuaian alur dan prosedur yang diinstrusikan oleh pengabdi. Kegiatan teknis ini cukup memberikan efek diseminasi bagi  mahasiswa  dan  mahasiswi  administrasi  publik  sebagai  bagian  dari  simulasi  ketika  di  kemudian  hari mereka  terjun  ke  dunia  pekerjaan  dan  merintis  di  berbagai  bidang.  Adapun  aspek  yang  mengurangi  poin penting  adalah  penyiapan  alat  peraga  atau toolkit seperti name  tag ,  berkas  yang  belum  tersusun  rapi, diharapkan dengan adanya pembekalan ini mahasiswa dan mahasiswi lebih siap untuk terjun ke dunia kerja setelah melewati proses perkuliahan dan mampu bersaing di sektor pemerintahan maupun sektor publik swasta lainnya.

## DAFTAR PUSTAKA
Canavesi, A., & Minelli, E. (2022). Servant Leadership: a Systematic Literature Review and Network Analysis. Employee Responsibilities and Rights Journal , 34 (3), 267–289. https://doi.org/10.1007/s10672-021-09381-3 Carroll, B. C., & Patterson, K. (2016). Servant leadership: A cross cultural study between India and the United States. Servant Leadership: Theory & Practice , 1 (1), 3.
Coetzer, M. F., Bussin, M., & Geldenhuys, M. (2017). The Functions of a Servant Leader.  In Administrative Sciences (Vol. 7, Issue 1). https://doi.org/10.3390/admsci7010005 Corsini, R. (2017). Role playing in psychotherapy . Routledge. Keith, K. (2023). The case for servant leadership . Terrace Press. Menezes, S. (2023). Power of Attachment Styles in  Servant  Leadership: A Conceptual Paper. The Journal  of  Values- Based Leadership , 16 (2), 13. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.22543/1948-0733.1456
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                              e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No 3, Juli-September 2023 |pp: 2245-2250 | DOI : http://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3. 1409
Rahmi,  F.  A.  (2023). Penerapan  Metode  Pembelajaran  Bermain  Peran  (Role  Playing)  Untuk  Meningkatkan Keterampilan Berbahasa . https://doi.org/https://doi.org/10.31219/osf.io/suj4t Stahel, P. F., Ahankoob, N., & Nguyen, C. (2022). Servant leadership: an endangered species? In Patient Safety in Surgery (Vol. 16, Issue 1, pp. 1–4). BioMed Central. https://doi.org/https://doi.org/10.1186/s13037-022-00321-0 Stouten, J., & Liden, R. C. (2020). Chapter 2 - Social Loafing in Organizational Work Groups: The Mitigating Effect of Servant  Leadership (S.  J.  B.  T.-I.  M.  within  G.  Karau  (ed.);  pp.  55–80).  Academic  Press. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/B978-0-12-849867-5.00002-1 Wu, L.-Z., Tse, E. C.-Y., Fu, P., Kwan, H. K., & Liu, J. (2013). The Impact of Servant Leadership on Hotel Employees’ “Servant Behavior.” Cornell Hospitality Quarterly , 54 (4), 383–395. https://doi.org/10.1177/1938965513482519