## PERANCANGAN, IMPLEMENTASI, DAN EVALUASI CYBER BRANDING UNTUK MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PADA PLATFORM AKUN SHOPEE UMKM MERAJUT ASA KITA
M. Attila Ibest Moeslim J. Diko 1) , dan Astri Wulandari 2)
1,2 Manajemen Pemasaran, Universitas Telkom
1,2, , Jl. Telekomunikasi 1, Bandung, Jawa Barat 40257 E-mail: ibestdiko16@gmail.com 1) , astriwulandari@telkomuniversity.ac.id 2)

## ABSTRAK
Berkembangnya berbagai sektor bisnis menuntut para pelaku bisnis untuk mempertahankan serta meningkatkan usaha yang telah  dibangunnya.  Hal  ini  juga  disebabkan  oleh  berbagai  adanya  persaingan  bisnis.  Berbagai  upaya  dilakukan  termasuk menggunakan berbagai strategi bisnis yang di anggap tepat untuk mempertahankan bisnisnya di atas kondisi persaingan yang begitu besar. dalam bisnis terdapat beberapa tingkatan bisnis, baik tingkat mikro, menengah maupun makro. Merajut Asa Kita merupakan salah satu UMKM yang bertempat di Kota Bandung, Jawa Barat. UMKM ini bergerak di bidang busana dan aksesoris dengan benang sebagai bahan utama dan rajut sebagai cara dalam memproduksinya. Merajut Asa Kita mengalami kesulitan dalam meningkatkan kesadaran merek, maka penulis melakukan implementasi teori CyberBranding dengan tiga instrumen  utamanya  yaitu,  informasi,  interaktivitas,  dan  insting.  Dalam  melakukan  penelitian  ini  penulis  menggunakan metode penelitian kualitatif yang di mana penulis menjadi instrumen kunci. Adapun dalam melakukan pengumpulan data penelitian ini penulis menggunakan teknik triangulasi yaitu secara observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CyberBranding berpengaruh dalam meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan jangkauan pasar dari UMKM Merajut Asa Kita melalui data yang pengunjung yang terlihat setelah implementasi dari CyberBranding dilakukan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi UMKM Merajut Asa Kita untuk dapat menggunakan CyberBranding sebagai langkah untuk membangun kesadaran merek yang lebih luas lagi dengan memanfaatkan fitur yang tersedia di Shopee. Implikasi dari temuan ini adalah CyberBranding sangat membantu UMKM Merajut Asa Kita dalam meningkatkan kesadaran merek serta meningkatkan jangkauan pasar.
Kata Kunci: Bisnis, UMKM, CyberBranding, Kesadaran Merek, Jangkauan Pasar.

## 1. PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  terus  meningkat.  Berkat kemajuan  teknologi,  orang  dapat  berkomunikasi  dengan lebih  mudah.  Proses  komunikasi  yang  mudah  dan sederhana  tidak  terlepas  dari  seluruh  aspek  aktivitas manusia. Tentunya hal ini juga berkaitan dengan aktivitas bisnis, yang mana aktivitas bisnis juga merupakan bagian dari  proses  aktivitas  manusia  dalam  menjalankan kehidupan. Kemajuan ini tentunya memberikan pengaruh dari  berbagai  lini  bisnis,  seperti  memberlakukan  proses transaksi melalui Marketplace dan jenis-jenis toko online lainnya.  Penggunaan  internet  memungkinkan  siapa  pun, kapan  pun,  di  mana  pun  dapat  melihat  produk  yang diperdagangkan,  tidak  hanya  di    tempat  penjual  berada, namun juga di mana konsumen dapat mengaksesnya dari mana  saja,  bahkan  di  negara  lain  (Pranitasari  &  Sidqi, 2021). Dalam menghadapi situasi pasca Covid-19 sangat para  pelaku  bisnis  sangat  disarankan  untuk  melakukan transformasi  di  bidang  bisnis  digital  agar  dapat mengembangkan  bisnisnya,  salah  satunya  dengan menggunakan e-commerce sebagai platform bisnis digital (Rizi  dkk.,  2023).  Platform  aplikasi  Shopee  menduduki peringkat  teratas  dengan  total  39,3  dari  skala  50.  Meski tidak semuanya menggunakan akun Marketplace, namun 86,05% UMKM mengaku ketergantungan pada Internet.
Totalnya,  41,39%  UMKM  tersebut  bahkan  mengaku sangat  ketergantungan.  Survei  penggunaan  internet UMKM ini dilakukan terhadap 525. Dari data tersebut di atas  ada  beberapa  pelaku  UMKM  yang  sudah memanfaatkan e-commerce sebagai  sarana  untuk melakukan  kegiatan  bisnis  (Pahlevi,  2022).  Akan  tetapi, perlu  disadari  bahwa  dalam  melakukan  aktivitas  bisnis pada aplikasi E- Commerce untuk memperoleh penjualan ataupun  menjadi  dominan  dalam  persaingan  bisnis tidaklah  mudah.  Diperlukan  banyak  faktor  pendukung untuk  mendorong  tujuan  tersebut,  seperti  implementasi strategi pemasaran yang sesuai dalam upaya menjangkau pasar. Ditengah kondisi yang penuh dengan ketidakpastian diperlukan suatu kemampuan adaptasi agar dapat  bersaing,  kemampuan  adaptasi  terbukti  dapat meningkatkan kecepatan inovasi dan penjualan (Sabuhari dkk.,  2023).  UMKM  Merajut  Asa  Kita  merupakan UMKM  yang  bergerak  di  bidang  busana  rajut,  adapun alasan  penulis  memilih  UMKM  ini  sebagai  objek penelitian,  dikarenakan  UMKM  ini  berbeda  dengan industri  rajut  yang  lain,  dimana  sebagian  besar  perajut yang ada di UMKM Merajut Asa Kita merupakan perajut dari penyandang disabilitas. Adapun masalah yang sedang di hadapi oleh UMKM Merajut Asa Kita adalah kesulitan menentukan pemasaran yang efektif untuk meningkatkan
Diko, M. A. I. M. J. and Wulandari, A. (2024) “Perancangan, Implementasi dan Evaluasi Cyberbranding untuk Meningkatkan Brand Awareness pada Platform Akun Shopee Umkm Merajut Asa Kita”, Sebatik, 28(1). Submitted: 2024-06-09 Accepted: 2024-06-12 Published: 2024-06-29
kesadaran  merek  di e-commerce Shopee.  Tentunya  ini menjadi  tantangan  tersendiri  dari  UMKM  untuk memaksimalkan  pemasaran  yang  berpengaruh  terhadap masa  depan  dari  UMKM  Merajut  Asa  Kita  dalam menjalankan aktivitas bisnis. Maka diperlukan pemasaran digital  yang  sesuai  dan  efektif  untuk  meningkatkan kesadaran merek dari UMKM Merajut Asa Kita.
Pemasaran  digital  saat  ini  sangat  dibutuhkan  untuk bertahan  di  masa  pandemi  dan  pasca  pandemi  untuk menjawab kebutuhan dari UMKM itu sendiri, hal ini juga yang membuat UMKM mampu bersaing dan berkembang di masa transisi seperti saat ini (Sudarmiatin dkk., 2023). Tentunya  UMKM  harus  memiliki  daya  tarik  tersendiri dalam untuk mengoptimalkan pemasaran yang dilakukan. Dalam  penelitian  yang  lain  menyebutkan  bahwa  daya tarik  merupakan  aspek  yang  sangat  dipertimbangkan untuk  memperoleh  minat  konsumen  untuk  melakukan kunjungan  maupun  kunjungan  kembali  pada  perusahaan (Pratminingsih  dkk.,  2022).  Tidak  hanya  pemasaran maupun  daya  tarik,  adapun  hal  lain  yang  harus  di perhatikan adalah daya saing, terdapat rekomendasi dalam menghadapi daya saing ini, yaitu dengan strategi berupa inovasi  bisnis,  meningkatkan  kualitas  dari  produk,  dan praktik bisnis yang adaptif  (Aurora Lubis dkk., 2023).
Era  saat  ini  biasa  juga  disebut  sebagai  era  disrupsi yang  dimana  cara  hidup  manusia  maupun  bisnis mengalami  gangguan  dikarenakan  perubahan  sosial seperti  banyaknya  inovasi  maupun  perkembangan teknologi,  pada  era  seperti  ini  bauran  pemasaran merupakan  strategi  yang  sangat  dibutuhkan  termasuk menggunakan media pemasaran digital dalam menghadapi  era  disrupsi  khususnya  di  bidang  bisnis (Wijaya  dkk.,  2024).  Berbagai  strategi  dapat  dilakukan demi meningkatkan efektivitas dalam membangun bisnis ke arah yang lebih baik lagi bagi para pelaku bisnis. Salah satu  faktor  pendukung  keberhasilan  dalam  bisnis  adalah komunikasi pemasaran dalam melakukan promosi produk dan  menyebarluaskan  informasi  mengenai  produk,  dan jika  hal  ini  berhasil  maka  memungkinkan  untuk menumbuhkan segmen pasar yang baru, dapat dikatakan bahwa  keberhasilan  pemasaran  di  ukur  berdasarkan pangsa pasarnya yang tumbuh (Haris dkk., 2022).
Namun terdapat kesenjangan dari penelitian tersebut, dimana  penelitian  tersebut  terbatas  pada  identifikasi masalah,  analisa  fenomena  dan  rekomendasi  teori  yang dapat  digunakan.  Hal  ini  belum  tentu  dapat  digunakan pada permasalahan yang terjadi pada UMKM Merajut Asa Kita,  yang  dimana  penulis  perlu  terlibat  dalam mengimplementasikan  teori  dan  strategi  sehingga memperoleh hasil yang menunjukkan peningkatan dalam meningkatkan kesadaran merek pada calon pelanggan dari UMKM  Merajut  Asa  Kita.  Penelitian  ini  disebut  juga sebagai  penelitian  terapan,  dimana  penulis  menerapkan ide,  konsep,  dan  teori  pada  objek  penelitian.  Penelitian terapan terbukti memberikan efek dan dampak yang nyata pada  objek  penelitian  seperti yang di  lakukan  oleh  Hadi (2024)  dimana  dalam  penelitian  tersebut  penulis melakukan  implementasi  teori  berupa  sosialisasi,
penerapan  teknologi,  pelatihan  dan  pendampingan  pada objek penelitiannya, hasilnya menunjukkan bahwa kedua mitra  sasarannya  dapat  menerapkan  pemasaran online , teknologi pengemasan, manajemen bisnis serta manajemen  produksi,  hasilnya  kedua  mitra  bisnis mengalami  peningkatan  bisnis  mencapai  angka  80% (Hadi  Kurniawanto  dkk.,  2024).  Dalam  penelitian  lain juga  menyebutkan  bahwa  implementasi  dari  penulis terhadap  para  pelaku  UMKM  di  Kecamatan  Buah  Batu dengan  memberikan  pendidikan  pemasaran online , dengan demikian para pelaku UMKM dapat mengembangkan situs web dengan lebih baik,
mengintegrasikan situs dengan aplikasi, dan menghadirkan  sistem  basis  data  yang  dapat  digunakan (Wulandari dkk., 2022).
Hal ini juga yang akan dilakukan oleh penulis, dalam pendekatan masalah yang di hadapi oleh UMKM Merajut Asa  Kita,  Pihak  UMKM  Merajut  Asa  Kita  mengakui sedikit  sulit  untuk  menjangkau  target costumer seperti kalangan muda dengan penghasilan menengah keatas dan belum  menemukan  metode  yang  tepat  untuk  menjawab permasalahan  ini.  Situasi  ini  membuat  penulis  merasa sangat  perlu  untuk  mengidentifikasi  permasalahan  ini. Banyak  hal  yang  mengakibatkan  kurangnya  informasi, interaksi  dan  diferensiasi  yang  diperoleh  dari  calon customer untuk  mengetahui  kelebihan  produk  dari Merajut  Asa  Kita.  Berdasarkan  uraian  diatas  maka diperlukan  adanya  upaya branding dan  metode  strategi pemasaran  yang  tepat  guna  menjawab  permasalahan tersebut. Hal ini dikarenakan kesadaran merek atau Brand Awareness merupakan salah satu hal yang penting untuk dapat  menjangkau  kebutuhan customer pada  tahap  awal untuk melakukan transaksi.
Tren  keputusan  pembelian  konsumen  mengacu  pada tindakan  pembelian  pada  titik  waktu  tertentu  di  mana objek  item  atau  atribut  item  memainkan  peran  kunci. Konsumen biasanya memulai perilaku ini dengan mencari informasi tentang produk atau jasa yang ingin mereka beli, kemudian  membandingkannya  dengan  produk  lain, kemudian  melakukan  interaksi  dengan  penjual    (Aisyah dkk.,  2021).  Dengan  demikian branding dirasa  sangat perlu dilakukan oleh Merajut Asa Kita dalam melakukan aktivitas  pemasaran.  Namun  tentunya  ada  banyak  sekali metode  pemasaran  yang  dilakukan  guna  meningkatkan brand awareness , dalam melihat fenomena diatas dengan adanya  permasalahan  dalam  melakukan  aktivitas  bisnis melalui E-Commerce yang  mana  itu  merupakan  media penjualan Online dan target pasar dari Merajut Asa Kita adalah anak muda. Dalam menghadapi permasalahan ini, penulis  melihat  adanya  teori  yang  paling  mendekati menjawab  permasalahan  tersebut,  yaitu cyberbranding . Cyberbranding adalah penerapan dunia maya Pemasaran untuk tujuan pembangunan dan Branding di dunia Online. Dalam kata lain dari cyberbranding adalah pengembangan Branding di dunia Online  Memanfaatkan teknologi informasi, komunikasi. Konsep cyberbranding , dimana  dalam  memahami cyberbranding hubungannya dengan tiga teori “I”, teori ini disebutkan pada penelitian
© 2024, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Chindy  Ayu  (2018)  yang    dikutip    dari    Deidre Breakenridge  pada Advertising  Age dalam  buku Cyberbranding Brand Building  in  the  Digital Economy: “understanding    the    cyberbrand   has    to  do   with    the three  “i”  theory.  The  first  “i”  is information,  which does  not  necessarily  mean simply   company   brochure information,   butinformation  that  an  audience  expects from  a brand  in  cyberspace  (which  depends  on  the brand’s  characteristics  and  attributes).  The second   “i” is   interactivity,   that   hands-on experience  that  adds  a new  dimension  to  any brand pre-Internet. The third “i” is instinct, to avoid  emulating  another  company’s  Web site branding   and   market-ing   efforts   simply because it    looks    like    a    good    idea.” (Ayu Anggraini dkk., 2018).
Berdasarkan  pernyataan  tersebut  terlihat  bahwa cyberbranding harus mencakup tiga teori “i”: informasi, interaktivitas,  dan  naluri.  Informasi  yang  disampaikan tidak hanya dalam bentuk profil usaha atau brosur, tetapi juga sesuai dengan apa yang diharapkan masyarakat dari suatu merek dalam konteks Online , yang bergantung pada karakteristik  dan  atribut  merek  dagang.  Interaksi merupakan  pengalaman yang menjadi dimensi baru bagi brand yang  terbentuk  sebelum  saling  mengenal  secara Online .  Yang  dimaksud  interaktivitas  di  sini  adalah interaksi  unik  dapat  dibangun  secara Online ,  seperti komunikasi  menjadi  lebih  mudah,  penyebaran  informasi lebih  cepat,  dan  umpan  balik  lebih  mudah  diterima. Insting  adalah  untuk  tidak  mencoba  meniru  upaya branding perusahaan  lain,  baik  konten  situs  web  atau upaya pemasaran, dengan cara yang membedakan mereka dari  perusahaan  lain.  Diharapkan  dari  metode  ini  dapat menjawab  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  UMKM Merajut Asa Kita pada Platform E-Commerce Shopee.

## 2. RUANG LINGKUP
Dalam  penelitian  ini  permasalahan  mencakup  uraian implementasi cyberbranding ,  batasan-batasan  penelitian dan rencana hasil yang didapatkan.

## 2.1 Cakupan Permasalahan
Banyaknya permasalahan yang dihadapi oleh UMKM Merajut Asa Kita dalam hal pemasaran, membuat UMKM ini  kesusahan  dalam  menentukan  strategi  pemasaran untuk  meningkatkan  kesadaran  merek  dari  target konsumen. Melihat hal ini penulis mencoba mengimplementasi cyberbranding untuk mencapai tujuan dari  UMKM  Merajut  Asa  Kita  untuk  meningkatkan kesadaran merek.
2.2 Batasan-Batasan Penelitian
Batasan  permasalahan  dalam  penelitian  ini  adalah implementasi cyberbranding pada platform akun Shopee merajut asa kita untuk meningkatkan brand awareness.

## 2.3 Rencana Hasil Yang Didapatkan
Untuk rencana hasil yang didapatkan dalam penelitian ini  adalah  memperoleh  peningkatan  kesadaran  merek melalui  meningkatnya  kunjungan  yang  dilakukan  pada akun Shopee Merajut Asa Kita.

## 3. BAHAN DAN METODE
Pendekatan Penelitian yang digunakan pada Penelitian ini adalah Pendekatan Kualitatif. Dikarenakan Penelitian ini  dilakukan  pada  kondisi  yang  alamiah  (natural)  yang dimana penulis merupakan instrumen kunci, pengambilan sampel  sumber  data  dilakukan  secara purposive dan snowball ,  teknik  pengumpulan  dengan  triangulasi (gabungan),  analisis  bersifat  induktif/kualitatif,  dan hasilnya  menekankan  makna.  Selain  itu  juga  penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dan menggunakan analisis. Penulis kualitatif sebagai instrumen  manusia  yang  menentukan  fokus  penelitian, memilih  informan  sebagai  sumber  data,  mengumpulkan data, menilai kualitas data, menganalisis data, menafsirkan  data,  berperan  menarik  kesimpulan  tentang segala sesuatu (Sugiyono, 2022).
Analisis  data  dalam  penelitian  kualitatif  terjadi  pada saat  pengumpulan  data    dan  setelah    pengumpulan  data selesai  dalam  jangka  waktu  tertentu.  Pada  saat wawancara, penulis sedang menganalisis tanggapan orang yang  diwawancarai.  Jika  analisis  menunjukkan  jawaban responden kurang memuaskan, penulis terus mengajukan pertanyaan  hingga  ada  data  yang  dianggap  dapat diandalkan.  Kegiatan  dalam  analisis  data  yaitu pengumpulan  data,  reduksi  data,  penyajian  data, penarikan  dan  validasi  kesimpulan  disebut  analisis  data model Miles dan  Huberman (Sugiyono, 2019).
Adapun  tahapan  dari  penelitian  ini  adalah  dengan melakukan observasi terhadap objek penelitian kemudian melakukan  wawancara  terhadap  pemilik  UMKM,  tahap setelahnya melakukan konsep perancangan cyberbranding untuk  diimplementasikan  pada  akun Shopee  merajut  asa  kita,  kemudian  melakukan implementasi  dengan  ketiga  aspek cyberbranding yaitu informasi,  interaksi,  dan  insting.  Kemudian  pada  tahap terakhir  melakukan  dokumentasi  terhadap  hasil  yang diinginkan  yaitu  meningkatkan  kesadaran  merek  pada UMKM Merajut Asa Kita.

## 3.1 Pemasaran
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan utama bagi wirausahawan  untuk  bertahan  hidup,  berkembang  dan menghasilkan  keuntungan.  Menurut  (Kotler  dkk.,  2022) pemasaran adalah suatu proses sosial dimana individu dan kelompok  memperoleh  apa  yang  mereka  butuhkan  atau inginkan  melalui  pertukaran  produk  dan  nilai  dengan individu  dan  kelompok  lain.  Pemasaran  memegang peranan  penting  dalam  keberlangsungan  perusahaan. Untuk menghindari kerugian, Anda harus selalu memilih strategi  yang  tepat.  Pendekatan  yang  tepat  tidak  hanya fokus  pada  orientasi  produk,  namun  juga  pendekatan pemasaran  yang  bermula  dari  keinginan  pasar  dan
menentukan kebutuhan dengan mempertimbangkan aspek pelayanan  untuk  memuaskan  konsumen,  dengan  nilai kepuasan  .  berkontribusi  terhadap  keputusan   pembelian (Rahmah & Wibowo, 2020).

## 3.2 CyberBranding
Upaya cyber branding harus mencapai setidaknya tiga tujuan:
1. Informasi
Informasi  yang  disampaikan  oleh  institusi  atau perusahaan  harus  sedapat  mungkin  sesuai  dengan ekspektasi audiens terhadap  merek.  Informasi  yang lengkap  membuat  konsumen  mudah  mempelajari institusi dan perusahaan.
2. Interaktivitas
Proses  interaksinya  dilakukan  melalui  perantara media  baru.  Pemilik  merek  dapat  menjalin komunikasi  secara online ,  termasuk  tatap  muka dengan konsumen, sehingga memungkinkan mereka menyampaikan  informasi    dengan  cepat  dan mendapatkan umpan balik dengan cepat.
3. Insting
Perusahaan  dapat  berupaya  menciptakan  pembeda dari  kategori  produk  pesaing,  setiap  institusi  wajib melakukan  inovasi  tersendiri.(Ayu  Anggraini  dkk., 2018).
Cyber  branding dalam  pengertian    adalah  alat perantara yang menghubungkan seseorang yang mempunyai  informasi  dengan  orang  lain  atau  penerima informasi. Cyber branding sangat penting ketika produsen dan perusahaan meluncurkan produk dan layanan, dengan tujuan  memberikan  informasi  tentang  produk  itu  sendiri kepada    pasar  sasaran  dan  konsumen  (Vindi  &  Irwadi, 2022).

## 4. PEMBAHASAN
Perancangan,  pada  proses  ini  penulis  melakukan perencanaan pelaksanaan dari Cyberbranding pada objek penelitian  yaitu  pada  Akun  Shopee  Merajut  Asa  Kita. Tentunya  penulis  mempertimbangkan  ketiga  aspek penting dari CyberBranding yaitu, Information ,
Interactivity , dan Instink . Alasan mengapa penulis merasa perlu  untuk  mempertimbangkan  ketiga  aspek  tersebut dikarenakan  hal  ini  berkaitan  dengan  hasil  dari implementasi yang dilakukan oleh penulis.
Adapun  ketiga  aspek  tersebut  direncanakan  dan  di implementasikan  sesuai  dengan  objek  ataupun  aktivitas yang  terkait  dengan  hal  itu.  Untuk  mendefinisikan  dan menjabarkan  hal  tersebut  maka  penulis  menyertakan perencanaannya sebagai berikut:
Information : Penulis akan memperbarui foto tampilan produk, serta thumbnail pada tampilan perusahaan. yang ada  pada  Akun  Shopee  Merajut  Asa  Kita  dan memperbaiki deskripsi setiap produk baik itu ukuran dan bahan yang digunakan.

## Gambar  1. Proses Desain untuk Informasi Produk
Pada  gambar  1  merupakan  Tampilan  Depan  untuk produk  Merajut  Asa  Kita  dan  proses  produksi  yang dilakukan  oleh  penulis  untuk  menampilkan  tampilan informasi produk di Shopee. Dari hasil produksi tersebut nanti  menjadi  gambar  yang  memuat  berbagai  informasi produk Merajut Asa Kita, mulai dari lingkar dada maupun lingkar pinggang, produk muat sampai dengan berapa kg, serta bahan yang digunakan pada produk tersebut. Adapun tampilan produk yang akan di desain sebanyak 10 Produk.
Adapun  pada  tabel  1.    menjelaskan  terkait  dengan deskripsi informasi produk yang  tampikan  di Shopee dari Merajut Asa Kita.
© 2024, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article

## Tabel 1. Perencanaan Deskripsi Informasi Produk di Akun Shopee
Deskripsi Penuh Deskripsi Terpisah Penjelasan Deskripsi Tampil Menarik Dengan Menggunakan (Nama Produk)! Memiliki Model (Deskripsi Model),
Tetap Cocok Bila Kamu Gunakan Kemanapun dan Dimanapun!
Apa Keunggulan (Nama Produk) ? 1. Terbuat Dari Bahan Rajut Halus Berkualitas 2. Bahan Tidak Kaku 3. Lebih Lembut
4. Tidak Tembus Pandang / Menerawang
5. Adem Dikenakan Bikin Nyaman
6. Desain Kekinian ( Modern )
Detail Produk
•Nama Produk: •Material Produk: •Ketebalan Produk: •Size Produk: •Panjang: •Lingkar Dada: (Jika Produk Pakaian Atasan) •Panjang Tangan: (Jika Produk Pakaian Atasan) •Berat:
*Efek dari pencahayaan saat proses pengambilan gambar memungkinkan warna yang di tampilkan tidak 100% mirip dengan warna aslinya *Jika terdapat kendala dengan pesanan silakan menghubungi kami sebelum memberi bintang **Jangan Khawatir Jika Barang Yang Kakak Terima Cacat/Rusak, kami Mempunyai Garansi Ganti Barang Baru.
Tampil Menarik Dengan Menggunakan (Nama Produk)! Memiliki Model (Deskripsi Model), Tetap Cocok Bila Kamu Gunakan Kemanapun dan Dimanapun! Berisi kalimat persuasif agar calon pembeli tertarik dengan penawaran yang diberikan Apa Keunggulan (Nama Produk) ? 1. Terbuat Dari Bahan Rajut Halus Berkualitas
2. Bahan Tidak Kaku
3. Lebih Lembut
4. Tidak Tembus Pandang / Menerawang
5. Adem Dikenakan Bikin Nyaman 6. Desain Kekinian ( Modern ) Berisi informasi mengenai keunggulan dari produk ini jika digunakan Detail Produk •Nama Produk: •Material Produk: •Ketebalan Produk:
•Size Produk: •Panjang: •Lingkar Dada: (Jika Produk Pakaian
Atasan)
•Panjang Tangan: (Jika Produk Pakaian
Atasan) •Berat: Berisi informasi detail mengenai bahan yang digunakan, berat, ketebalan dan lain-lain
*Efek dari pencahayaan saat proses pengambilan gambar memungkinkan warna yang di tampilkan tidak 100% mirip dengan warna aslinya *Jika terdapat kendala dengan pesanan silakan menghubungi kami sebelum memberi bintang **Jangan Khawatir Jika Barang Yang Kakak Terima Cacat/Rusak, kami Mempunyai Garansi Ganti Barang Baru. Berisi informasi terkait dengan penanganan kendala dan masalah yang dimiliki calon pembeli
Interactivity :  Penulis  akan  meningkatkan  performa chat di  Akun  Shopee  Merajut  Asa  Kita  dan  akan melakukan interaksi lebih banyak dengan calon pelanggan secara langsung dan tidak bergantung pada chatbot yang disediakan oleh Shopee.

## Gambar  2. Tampilan Chat Admin Merajut Asa Kita
Pada gambar 2 merupakan tampilan interaksi dengan konsumen  dan  penulis  diberikan  kesempatan  secara langsung  oleh  Tim  dari  Merajut  Asa  Kita  untuk  dapat
melakukan  interaksi  secara  langsung  dan  memberikan jawaban  sesuai  dengan  apa  yang  menjadi  pertanyaan pelanggan.
Instink : Penulis akan menonjolkan nilai yang berbeda dari  Merajut  Asa  Kita,  sesuai  dengan  apa  yang  telah disampaikan  oleh  Direktur  Merajut  Asa  Kita  bahwa sebagian besar produk yang dihasilkan merupakan karya rajutan dari sobat istimewa yang menyandang disabilitas. Yang mana ini menjadi suatu nilai tersendiri di mana hal ini menunjukkan bahwa Merajut Asa Kita bukan sekedar industri yang berorientasi pada jual beli namun bagaimana pemberdayaan manusia dilakukan secara nyata.

## Gambar  3. Desain untuk Keunggulan Merajut Asa Kita
Pada gambar 3 merupakan gambaran konsep pamflet, pada bagian ini penulis berupaya untuk menonjolkan ciri khas batik pada Merajut Asa Kita di setiap tampilannya. Mulai  untuk  produk  sampai  dengan  pamflet  keunggulan toko. Selain itu penulis juga berupaya untuk menyertakan informasi  mengenai  keterlibatan  pengrajin  difabel  pada proses pembuatan produk ini. sehingga dari aspek-aspek
itu dapat menonjolkan instink / pembeda dari Merajut Asa Kita.
Implementasi,  pada  bagian  awal  ini  penulis menyertakan implementasi yang telah di rencanakan dan menyajikan  hasil  yang  telah  dibuat  dalam  bentuk  tabel. Implementasi  yang  dilakukan  pada  bagian Information merujuk  pada  informasi  pada  produk  yang  diberikan berupa  hasil  desain  yang  telah  di  buat  serta  deskripsi produk  yang  disertakan  pada  Shoppe.  Pada  tabel  2. merupakan  implementasi  yang  telah  dilakukan  oleh penulis secara langsung pada akun Merajut Asa Kita
Tabel 2. Implementasi Information pada Merajut Asa Kita
Postingan Deskripsi
Tampil  Cantik  Dengan  Menggunakan  SWEATER  ini! Memiliki  Model Simple  Dan  Motif  Cantik  Dengan  Bahan Rajut Yang Halus Dan Nyaman , Tetap Cocok Bila Kamu Padukan Dengan Bawahan Jenis Apapun dan cocok untuk berhijab & Non-Hijab
Apa Keunggulan dari produk kami?
1. Terbuat Dari Bahan Rajut Halus Berkualitas 2. Bahan Tidak Kaku
3. Lebih Lembut
4. Tidak Tembus Pandang / Menerawang
5. Adem Dikenakan Bikin Nyaman
6. Desain Kekinian ( Modern )
Detail Produk Nama Produk: ASUNA SWEATER Material Produk: ACRILIC WOLL Ketebalan Produk: 12 Gauge Size :   ALLSIZE S - M - L - XL Lebar Dada : 120 cm Panjang Baju : 67 cm Panjang Lengan : 50 cm Bahan  :    RAJUT  BAHAN  ELASTIS  DAN  TERDAPAT KARET DI BAGIAN PINGGANG SEHINGGA MASUK KE SIZE BESAR Modul: SWEATER
*Efek  dari  pencahayaan  saat  proses  pengambilan  gambar memungkinkan warna yang di tampilkan tidak 100% mirip dengan warna aslinya
*Jika terdapat kendala dengan pesanan silakan menghubungi kami sebelum memberi bintang **Jangan  Khawatir  Jika  Barang  Yang  Kakak  Terima Cacat/Rusak, kami Mempunyai Garansi Ganti Barang Baru.
© 2024, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Implementasi Interactivity pada  Merajut  Asa  Kita, Pada bagian implementasi interactivity , penulis melakukan  interaksi  secara  langsung  dengan  calon pelanggan  dan  menjawab  apa  saja  yang  menjadi kebutuhan  serta  pertanyaan  dari  calon  pelanggan.  Pada bagian  ini  penulis  banyak  menemukan  pertanyaan
mengenai produk, variasi warna dan estimasi pengiriman. Pada  tabel  3.  merupakan  implementasi  yang  dilakukan secara  langsung  oleh  penulis  untuk  interaksi  pada  akun Shopee Merajut Asa Kita.

## Tabel 3. Implementasi Interactivity pada Merajut Asa Kita
Interaksi Penulis dengan Calon Pelanggan
Gambar
Implementasi Instink pada  Merajut  Asa  Kita, pada bagian  ini  penulis  mengimplementasikan  apa  yang menjadi suatu nilai ataupun ciri khas yang dapat menjadi pembeda  dari  produk  pesaing.  Dalam  hal  ini  penulis memberikan  hasil  desain  yang  telah  di  buat.  Ada  dua aspek  yang  ditonjolkan  untuk  menjadi  pembeda  di bandingkan dengan pesaing lainnya. Yaitu pamflet yang berisikan  informasi  mengenai  keterlibatan  pengrajin difabel  dalam  menghasilkan  produk  kemudian  membuat games khusus  pengguna mobile Shopee  dan  bagi  yang mendapatkannya  akan  memperoleh  diskon  potongan harga hingga Cashback .

## Gambar  4. Pamflet yang Berisikan keunggulan Merajut Asa Kita
Pada  gambar  4  merupakan  pamflet  yang  berisikan informasi mengenai keterlibatan pengrajin difabel dalam menghasilkan produk.

## Gambar  5. Games Jemput Asa Kita
Pada  gambar  5  merupakan game khusus  pengguna mobile Shopee  berisi  kupon  diskon  dan caschback. Evaluasi , Cyberbranding pastinya tidak terlepas dari dari 3  unsur  pentingnya  yaitu Information , Interactivity ,  dan Instink .  Ketiga  aspek  ini  yang  menjadi  rujukan  penulis dalam  melakukan  proses  perancangan  ide  yang  akan dilakukan  pada  objek  penelitian.  Setelah  melakukan berbagai  implementasi  dari  ide  yang  telah  dibuat diperoleh data sebagai berikut.

## Gambar  6. Grafik Tinjauan Total Pengunjung dan Produk per Tanggal 29 April
Pada  gambar  6  merupakan  hasil  dari  proses implementasi  dilakukan  secara  serentak  dari  tanggal  29 April jam 15:00. Terlihat pada grafik di atas menunjukkan bahwa 1 jam setelahnya mengalami peningkatan dengan total  pengunjung  sebanyak  5  dan  produk  yang  di  liat sebanyak 36. Hal ini tentu merupakan peningkatan yang cukup  besar  dibandingkan  dengan  yang  terlihat  pada grafik di jam-jam sebelumnya.

## Gambar  7. Tabel data tingkat kunjungan pada Merajut Asa Kita per tanggal 29 April
Pada  gambar  7  ditemukan  data  yang  menunjukkan bahwa  statistik  produk  yang  diliat    mengalami peningkatan  di  semua  akses  baik website dan  aplikasi yaitu  sebesar  106,86%  dan  dari  aplikasi  yaitu  97,67%. Dan  rata-rata  diliat  mengalami  peningkatan  dari  semua yaitu  sebesar  81.10%  dan  dari  aplikasi  90,86%.  Akan tetapi rata-rata waktu yang dibutuhkan justru menurun di semua  yaitu  sebesar  13,32%  dan  dari  aplikasi  yaitu sebesar  10,69%  dan  dari  pengunjung  melihat  tanpa membeli mengalami peningkatan dari semua yaitu 5,80% dan dari aplikasi 11,95%.
Sedangkan untuk statistik kunjungan memperoleh data sebagai  berikut  untuk  total  pengunjung  mengalami peningkatan  dari  semua  akses  baik website dan  aplikasi yaitu  sebesar  14,29%  dan  dari  aplikasi  yaitu  sebesar 3,57%.  Untuk  pengunjung  baru  dari  aplikasi  justru mengalami penurunan yaitu 12,00%. Dan dari pengunjung  lama  baik  dari  semua  maupun  aplikasi memperoleh peningkatan 133,33%.

## Gambar  8. Grafik Tinjauan Total pengunjung dan Produk per tanggal 30 April
Pada gambar 8 merupakan grafik data kunjungan toko dan produk yang diliat pada tanggal 30 April mengalami peningkatan  yang  cukup  tinggi  di  Jam  16:00-17:00 dengan  total  pengunjung  sebesar  52  dan  produk  yang diliat  sebanyak  132,  angka  lain  menunjukkan  total pengunjung  tanggal  30  sebesar  178,  ini  menunjukkan peningkatan pada total pengunjung dengan angka sebesar 456,25% di banding hari kemarin dan untuk total produk yang  diliat  yaitu  sebesar  592  hal  ini  mengalami peningkatan  yang  cukup  tinggi  di  banding  hari  kemarin dengan sebesar 565,17%.
Adapun  data  lain  yang  menunjukkan  peningkatan dibandingkan dengan hari kemarin pada tanggal 30 yang di tampilkan pada tabel berikut ini:

## Gambar  9. Tabel data tingkat kunjungan pada Merajut Asa Kita per tanggal 30 April
Gambar  9  berisikan  tabel  yang  menunjukkan  data  pada statistik  diliat  dan  statistik  kunjungan  dan  pada  statistik diliat  menunjukkan  data  produk  yang  di  liat  dari  semua baik  dari  aplikasi  dan  situs  mengalami  peningkatan  di angka  592  yang  berarti  mengalami  peningkatan  sebesar 592%.  Kemudian  untuk  rata-rata  diliat  dari  semua  baik aplikasi dan situs yaitu 3,33 dan mengalami peningkatan sebesar  19,58%.  Tetapi  untuk  rata-rata  waktu  yang  di habiskan mengalami penurunan sebesar 41 detik dengan persentase  12,06%.  Sedangkan  tingkat  pengunjung melihat  tanpa  membeli  mengalami  di  angka  19,66% artinya mengalami peningkatan 20,96%.
Adapun  dari  statistik  kunjungan  juga  mengalami peningkatan  yaitu  pada  total  pengunjung  secara
© 2024, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
keseluruhan baik dari situs ataupun aplikasi dengan angka sebesar  178  dengan  persentase  peningkatan  456,25% kemudian pengunjung baru juga mengalami peningkatan dengan angka 169 dengan persentase peningkatan sebesar 576,00%.  Adapun  pengunjung  lama  yang  kembali mengunjungi  mengalami  peningkatan  sebesar  9  dengan persentase  peningkatan  28,57%.  Dan  untuk  jumlah pengikut baru mengalami peningkatan sebesar 19 dengan persentase peningkatan sebesar 1,800,00%.
Setelah melakukan implementasi dari CyberBranding terlihat  banyak  pengaruh  dan  dampak  positif  yang diperoleh  untuk  UMKM  Merajut  Asa  Kita,  tentunya  hal ini juga tidak lepas dari ketiga aspek penting dari teori itu yakni:  Informasi,  interaktivitas  (Interaksi),  insting (pembeda). Dalam aspek informasi, penulis memberikan tampilan  produk  yang  baru  serta  keunggulannya  agar calon  pelanggan  memahami  produk  yang  ditawarkan. Dari  implementasi  ini  diperoleh  hasil  yang  baik,  namun tentunya  ini  juga  telah  dikaji  oleh  beberapa  peneliti sebelumnya.  Hal  ini  telah  dibuktikan  oleh  beberapa temuan  penelitian  yang  memiliki  hubungan  dengan penelitian ini. Dalam aspek informasi, daya tarik situs web merupakan  aspek  yang  penting  baik  secara  penyajian informasi  dan  tampilan  situs,  tidak  hanya  untuk meningkatkan  kesadaran  merek,  namun  juga  dapat probabilitas  pembelian  pelanggan  (Fatmawati  dkk., 2023).  Informasi  sangat  diperlukan  khususnya  dalam menjalankan  aktivitas  pemasaran  yang  dilakukan  baik pada  situs  web  maupun  pada  sosial  media  agar  calon konsumen memeriksa produk dari perusahaan (Baskara & Nurhayati, 2023). Dalam penelitian lain juga menyebutkan  bahwa  informasi  sangat  perlu  untuk ditingkatkan  guna  meningkatkan  kepercayaan  yang nantinya akan meningkatkan citra produk yang lebih kuat dan  memotivasi  pelanggan  dalam  melakukan  pembelian (Fitri dkk., 2022). Dari aspek informasi sangat diperlukan untuk memberikan informasi serta promosi kepada calon pelanggan  sehingga  memperoleh  pengetahuan  akan produk dan juga perusahaan yang memberikan informasi, pengetahuan  juga  memiliki  dampak  terhadap  perilaku serta  tindakan  yang  berkelanjutan  dari  calon  pelanggan (Muhyidin  dkk., 2024).  Dari berbagai  temuan penelitian tersebut  menunjukkan  bahwa  memang  ada  pengaruh positif  dari  informasi  terhadap  berbagai  aspek  dalam aktivitas  pemasaran  yang  dilakukan  perusahaan  dan tentunya dapat memperoleh hasil yang lebih banyak.
Interaksi merupakan aspek kedua dari CyberBranding , yang  tentunya  memiliki  peran  penting  pada  UMKM Merajut  Asa  Kita  dalam  prosesnya  untuk  meningkatkan kesadaran merek. Dalam mengimplementasikan interaksi, penulis  menekankan  layanan,  hubungan  dan  emosional agar pengalaman yang memuaskan dan memperoleh hasil yang positif dan memiliki dampak terhadap peningkatan jangkauan  pasar.  Beberapa penelitian  juga  menyebutkan bagaimana dampak positif yang dihasilkan dari interaksi. Disebutkan  bahwa  pengalaman  merek  memiliki  dampak secara  tidak  langsung  terhadap  loyalitas  merek dikarenakan kecintaan serta kepercayaan terhadap merek
(Firdausiah  dkk.,  2024).  Tentunya  proses  interaksi  tidak terlepas  dari  hubungan  pelanggan,  dari hal  tersebut  juga disebutkan  bahwa  hubungan  pelanggan  juga  dapat meningkatkan  loyalitas  pelanggan  (Nguyen  &  Hoang, 2024). Dari proses hubungan pelanggan yang memperoleh  loyalitas  pelanggan  juga  tidak  terlepas  dari dampak  yang  diperoleh  karena  adanya  kepuasan  yang dihasilkan dari hubungan pelanggan (Tedjokusumo & R. Murhadi,  2023).  Disebutkan  juga  bahwa  hubungan pelanggan dapat mempengaruhi anteseden dan serta hasil dalam  proses  memediasi  hubungan  (Vem  dkk.,  2024). Terlihat  dari  hasil  penelitian  diatas  bahwa  implementasi interaksi tidak hanya menghasilkan peningkatan kesadaran merek, tetapi juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan serta mediasi proses transaksi yang berpengaruh pada citra merek.
Insting  (pembeda)  merupakan  aspek  ketiga  dari CyberBranding ,  aspek  ini  digunakan  oleh  penulis  untuk menghadirkan  apa  yang  menjadi  pembeda  dari  pesaing bisnis  dari  UMKM  Merajut  Asa  Kita  dengan  cara menghadirkan informasi keunggulan merek, produk yang dibuat  langsung  oleh  pengrajin  disabilitas  serta menghadirkan  diskon,  upaya  yang  dilakukan  juga diharapkan  untuk  memperoleh  citra  merek  yang  positif pada  calon  pelanggan.  Disebutkan  bahwa  pengadaan diskon  khusus  memiliki  ekspektasi  tinggi  dimata  calon pelanggan  (Zatalini  dkk.,  2024).  Dalam  upaya  penulis untuk  memperoleh  citra  merek  yang  baik  di  kalangan calon pelanggan, nyatanya citra merek memang memiliki pengaruh  positif  terhadap  niat  beli  pelanggan  (Raditya dkk., 2024). Dan dalam penelitian lain juga menyebutkan bahwa citra merek sangat berpengaruh dalam menghadirkan  kepuasan  pelanggan,  dan  kepuasan pelanggan  juga  berpengaruh  positif  terhadap  loyalitas pelanggan serta niat beli pelanggan (Girsang dkk., 2024). Disebutkan  juga  dalam  penelitian  yang  lain  bahwa  apa yang dilakukan oleh penulis dalam strategi harga berupa diskon dan juga promosi pada merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dengan harga, promosi dan kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Suryawardani & Wulandari, 2020).
Dalam  beberapa  penelitian  tersebut  terlihat  bahwa memang dari proses implementasi insting yang dilakukan oleh  penulis,  hasil  yang  diperoleh  juga  dapat meningkatkan  kepuasan  pelanggan  serta  niat  beli pelanggan.

## 5. KESIMPULAN
Proses  perancangan,  implementasi  dan  evaluasi CyberBranding dengan  menggunakan  ketiga  aspek pentingnya  baik  informasi,  interaksi,  dan  insting  telah dilakukan  oleh  penulis  pada  objek  penelitian  yaitu UMKM  Merajut  Asa  Kita  pada  platform  Akun  Shopee nya. Hasil dari implementasi ini menunjukkan peningkatan yang cukup besar pada kesadaran merek dan jangkauan  pasar,  hal  ini  terlihat  dari  grafik  data  yang ditunjukkan  mengalami  kenaikan  dari  segi  angka kunjungan  dan  jumlah  pengguna  yang  berkunjung  pada
Akun  Shopee  Merajut  Asa  Kita.  Dengan  demikian CyberBranding memiliki  pengaruh  positif  dalam meningkatkan Brand  Awareness dan  jangkauan  pasar pada  UMKM  Merajut  Asa  Kita  dan  menjawab permasalahan dari perusahaan yang dikaji pada penelitian ini.

## 6. SARAN
Dari  temuan  penelitian  ini  dapat  memberikan pengetahuan  terhadap  UMKM  Merajut  Asa  Kita  bahwa implementasi CyberBranding dapat memberikan manfaat bukan  hanya  dalam  peningkatan  kesadaran  merek  dan jangkauan  pasar,  namun  juga  memberikan  dampak terhadap  niat  beli,  loyalitas  pelanggan  dan  hubungan pelanggan.  Penulis  menyarankan  kepada  peneliti selanjutnya  agar  mengkaji  terkait  dengan  peningkatan penjualan  dan  menyarankan  agar  UMKM  Merajut  Asa Kita  dapat  menghadirkan  inovasi  yang  lebih  banyak  di bidang pemasaran serta meningkatkan aktivitas pemasaran  sehingga  dari  hasil  peningkatan  kesadaran merek  dapat  memperoleh  hasil  dengan  peningkatan penjualan.

## 7. DAFTAR PUSTAKA
Aisyah, N., Rahman, M. A., & Aisyah, S. (2021). Analisis Islamic  Branding  Terhadap  Keputusan  Pembelian Kosmetik  Wardah  Melalui  Brand  Awareness Sebagai  Mediasi  pada  Remaja  Wanita  di  Kota Makassar.
Sipakalebbi , 5 (2), 180–196. www.kemenperin.go.id
Aurora  Lubis,  T.,  Elliyana,  D.,  &  Haris  Saputra,  M. (2023). Post-COVID-19 improvement strategies for strengthening the competitiveness of MSMEs in the tourism  area  of  Jambi  Fitriaty  1*. Jurnal
Manajemen  dan  Pemasaran  Jasa , 16 (1),  97–110. https://doi.org/10.25105/jmpj.v16i1.15674
Ayu  Anggraini,  C.,  Perbawasari,  S.,  &  Ryanto  Budiana, H. (2018). Cyberbranding Sebagai Upaya Membangun  Brand  Awareness  Shopee  Indonesia.
Commed : Jurnal Komunikasi dan Media , 2 .
Baskara, A., & Nurhayati. (2023). Consumer Behavior in Marketing  4.0:  Social  Media  Marketing  and Website  Marketing  on  Purchasing  Decisions through TAM As a Mediating Variable.
International  Journal  of  Social  Science  and Business , 7 (3), 550–559.
https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i3.52056
Fatmawati,  I.,  Fathin,  A.  A.,  &  Jaroenwanit,  P.  (2023). Understanding  how  customers  shape  purchase decisions  in  the  e-commerce  marketplace. Bisnis dan Manajemen , 15 , 229–254.
https://doi.org/10.26740/bisma/v15n2.p229-254 Firdausiah, R. A., Sunaryo, S., Sumiati, S., & Abidin, N. A.  B.  Z.  (2024).  Exploring  Brand  Loyality: Revealing  The  Effect  of  Brand  Experience Mediated  by  Brand  Love  and  Trust  Among Smartphone Users in Malang City. Jurnal Aplikasi
Manajemen , 22 (1). https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024.022.01.03 Fitri, G., Susilo, A., Rani, U., & Khotijah, S. A. (2022). The Trusting Beliefs Of Users And The Intention To Continue Making Purchases Via Social Commerce. Journal  of  Indonesian  Economy  and  Business , 37 (1), 1–14. https://journal.ugm.ac.id/v3/jieb Girsang, R. M., Lie, D., Augustinah, F., & Sudirman, A. (2024).  Analysis  Customer  Satisfaction  and  its Implications  for  Customer  Loyalty  and  Purchase Intention for Cinepolis Cinemas Tickets. International  Journal  of  Social  Science  and Business , 8 , 169–181.
https://doi.org/10.23887/ijssb.v8i1.56488
Hadi  Kurniawanto,  Sigit  Auliana,  Jaka  Wijaya  Kusuma, Suhandi,  &  Tjahja  Muhandri.  (2024).  Improving Packaging  and  Marketing  of  Local  Products Through the Application of Packaging Technology and  Innovation  to  Increase  the  Income  of  the Community in Opak Village. International Journal of  Social  Science  and  Business , 7 (4),  810–816. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i4.73717
Haris,  A.,  Samosir,  H.  E.,  &  Lubis,  S.  H.  (2022).
Marketing Communications as Strategy Expanding Market  Share  In  Era  4.0. International  Journal  of Social  Science  and  Business , 7 (1),  188–198. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i1.53535
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management . Muhyidin,  A.,  Sutar,  S.,  &  Maswanto,  M.  (2024). Towards  sustainable  consumption:  The  role  of knowledge,  environment,  and  promotion  for  the millennial  generation. Bisnis  dan  Manajemen , 16 , 144–166.
https://doi.org/10.26740/bisma.v16n2.p144-166 Nguyen,  N.  H.,  &  Hoang,  D.  P.  (2024).  Linking Relationship Marketing to Customer Loyalty in The E-Banking Context: The Central Role of Customer Satisfaction. Gadjah Mada International Journal of Business , 26 (1), 109–140. Pahlevi,  R.  (2022). Survei:  Shopee  Jadi  Marketplace Paling  Digunakan  Pelaku  UMKM  untuk  Jualan Produk .
Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06 /11/survei-shopee-jadi-marketplace-paling- digunakan-pelaku-umkm-untuk-jualan-produk Pranitasari, D., & Sidqi, A. N. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode  E-Service  Quality  dan  Kartesius. Jurnal Akuntansi  dan  Manajemen , 18 (02),  12–31. https://doi.org/10.36406/jam.v18i02.438
Pratminingsih, S. A., Johan, A., & Salsabil, I. (2022). The effect  of  destination  attractiveness  on  destination attachment  and  its  impact  on  tourist  sustainable behavior. Jurnal Siasat Bisnis , 222–234. https://doi.org/10.20885/jsb.vol26.iss2.art8
Raditya, A., Harianto, E., & Nahar, F. H. (2024). The Role Of  Experiental  Marketing  Towards  Purchase
© 2024, The Author(s). Authors retain all their rights to the published works, such as (but not limited to) the following rights; Copyright and other proprietary rights relating to the article, such as patent rights, The right to use the substance of the article in own future works, including lectures and books, The right to reproduce the article for own purposes, The right to self-archive the article
Intention  In  Vertical  Building  Property  Mediated
By  Brand  Image  And  Brand  Awareness. Jurnal Aplikasi Manajemen , 22 (1).
https://doi.org/10.21776/ub.jam.2024.022.01.07 Rahmah, N. F., & Wibowo, S. (2020). Pengaruh Promosi Sosial  Media  Instagram  Dan  Facebook  Terhadap Keputusan  Berkunjung  Wisatawan  Di  Taman Wisata Alam Gunung Papandayan Tahun 2020. e- Proceeding of Applied Science , 1347–1357.
Rizi,  Y.  A.,  Dharma,  F.,  Amelia,  Y.,  &  Prasetyo,  T.  J. (2023).  Factors  Affecting  Trust  and  Interest  In Transactions  By  Indonesian  MSME  Sellers  In  E- Commerce. Journal  of  Indonesian  Economy  and
Business , 38 (1), 19–42.
https://journal.ugm.ac.id/v3/jieb Sabuhari,  R.,  Soleman,  M.  M.,  Adam,  M.  A.,  &  Abdul Haji,  S.  (2023).  Do  Adaptability  and  Innovation Speed Matter in Increasing Sales of MSMEs during the  COVID-19  Pandemic? Journal  of  Economics,
Business, & Accountancy Ventura , 26 (1), 115–128. https://doi.org/10.14414/jebav.v26i1.2994
Sudarmiatin, S., Fitriana, F., & Hidayati, N. (2023). The Implementation  of  Digital  Marketing  in  SME’s:
Opportunities  And  Challenges  During  The  Covid- 19  Pandemic. Indonesian  Journal  of  Business  and Entrepreneurship . https://doi.org/10.17358/ijbe.9.1.72 Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif . Alfabeta. Sugiyono.  (2022). Metode  Penelitian  Manajemen . Alfabeta. Suryawardani, B., & Wulandari, A. (2020). Determinant Factors  of  Customers  Switching  Behavior  to Customer  Satisfaction  and  Loyalty  in  Online Transportation Users in Bandung. Jurnal Dinamika
Manajemen ,
11 (1), 12–26.
https://doi.org/10.15294/jdm.v11i1.21432 Tedjokusumo,  C.,  &  R.  Murhadi,  W.  (2023).  Customer satisfaction  as  a  mediator  between  service  quality and customer loyalty: a case study of Bank Central Asia. Jurnal Siasat Bisnis , 156–170.
https://doi.org/10.20885/jsb.vol27.iss2.art3
Vem, L. J., Ojie Eshue, P., & Ramayah, T. (2024). Role of Cultural Intelligence and Customer Involvement on  Behavioral  Loyalty  Toward  Manufactured Products  in  Nigeria. Gadjah  Mada  International
Journal of Business , 26 (2), 141–163.
Vindi,  &  Irwadi.  (2022).  Pengaruh  Cyber  Branding  dan Brand Awareness Terhadap  Buying Decision Pada Produk Shopee (Studi Kasus Mahasiswa
Manajemen STMB Multismart). CERMIN : JURNAL PENELITIAN , 6 (1), 18–29. Wijaya,  I.  G.  N.  S.,  Malintang  Latanro,  A.  B.  B.  S.,  & Sugianitri,  N.  N.  A.  R.  (2024).  The  Influence  of Marketing  Strategy  on  Marketing  Performance from  a  Management  Perspective  in  the  Disruption Era. Binus  Business  Review , 15 (1),  15–28. https://doi.org/10.21512/bbr.v15i1.10431
Wulandari, A., Suryawardani, B., Marcelino, D., Satrya, G.  B.,  Prawita,  F.  N.,  &  Febrianta,  M.  Y.  (2022). Online  Marketing  Education  and  Application Development  for  MSMEs  in  Buah  Batu  District Bandung. Jurnal  Penyuluhan , 18 (02),  185–195. https://doi.org/10.25015/18202238834
Zatalini, H., Achsani, N. A., & Retnaningsih, R. (2024). Development  of  Online  Store  Marketing  Strategy for  Obsolete  Fashion  Shukufukuu.Id. Indonesian Journal  of  Business  and  Entrepreneurship . https://doi.org/10.17358/ijbe.10.1.119