## DE_JOURNAL (Dharmas Education Journal)
http://ejournal.undhari.ac.id/index.php/de_journal E-ISSN : 2722-7839, P-ISSN : 2746-7732 Vol. 5 No. 1, Juni (2024), 403-409

## MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI LISAN MENGGUNAKAN MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE JIGSAW
Kun Hisnan Hajron e-mail: kun.hisnan@unimma.ac.id FKIP, Universitas Muhammadiyah Magelang, Jawa Tengah, Indonesia

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  meningkatkan  kemampuan  komunikasi  lisan  menggunakan model pembelajaran kooperatif tipe jigsaw. Indikator kemampuan komunikasi lisan antara lain mampu menyimak,  menyampaikan  pesan  secara  jelas  dan  lawan  bicara  dapat  memahami  pesan  yang disampaikan  dengan  alat  ukur  berupa  observasi.  Langkah  pelaksanaan  jigsaw  antara  lain  pemberian penjelasan  ruang  lingkup  muatan  materi,  membagi  siswa  menjadi  beberapa  kelompok  kecil  yang disebut kelompok asal, lalu meminta mahasiswa untuk berkumpul kedalam beberapa kelompok baru yang disebut kelompok ahli untuk mengeksplorasi muatan materi tertentu, lalu kembali ke kelompok awal  untuk  membagi  informasi  yang  didapatkan  di  kelompok  ahli.  Subjek  penelitian  berjumlah  96 orang dengan muatan materi yang diberikan adalah terkait teori Multiple Intelligences. Adapun metode penelitian  menggunakan  Penelitian  Tindakan  Kelas  (PTK)  dengan  proses  siklus  perencanaan ( planning ), pelaksanaan ( action ), observasi ( observation ), dan refleksi ( reflection ) dengan total 2 siklus. Adapun hasil yang ditemukan adalah peningkatan jumlah yang berkategori baik pada semua indikator dan penurunan secara drastis yang berkategori kurang pada ketiga indikator. Dengan demikian dapat disimpulkan  penerapan  model  pembelajaran  kooperatif  tipe jigsaw  dapat  meningkatkan  kemampuan komunikasi lisan.

## Kata Kunci: Model Pembelajaran Kooperatif , Jigsaw, Komunikasi Lisan

## Abstract
This  study  aims  to  improve  oral  communication  skills  using  the  jigsaw  type  cooperative learning model. Indicators of oral communication skills include being able to listen, convey messages clearly and the interlocutor can understand the message conveyed with a measuring tool in the form of observation.  The  steps  of  implementing jigsaw  include  providing  an  explanation  of  the  scope  of the material  content,  dividing  students  into  several  small  groups  called  the  original  group,  then  asking students to gather into several new groups called expert groups to explore certain material content, then  returning  to  the  initial  group  to  share  information  obtained  in  the  expert  group.  The  research subjects  totaled  96  people  with  the  material  content  provided  was  related  to  the  theory  of  Multiple Intelligences. The research method used Classroom Action Research (PTK) with a cyclical process of planning, action, observation, and reflection with a total of 2 cycles. The results found were an increase in the number of good categories in all indicators and a drastic decrease in the category of less in the three indicators. Thus, it can be concluded that the application of the jigsaw type cooperative learning model can improve oral communication skills.
Kata Kunci: Cooperative Learning Model, Jigsaw, Oral Communication
Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw

## Pendahuluan
Kemampuan  komunikasi merupakan  hal  yang  sangat dibutuhkan  oleh setiap  orang.  Hal ini ditunjukan  dengan  salah  satu  kemampuan  yang  dianggap  akan  menjadi  senjata  utama  untuk  bisa bertahan diabad ke 21 adalah komunikasi selain berpikir kritis, kolaborasi dan kreatifitas  (Elitasari, 2022).  Sebagai  calon  guru,  idealnya  mahasiswa  sudah  memiliki  kecakapan  yang  cukup  dalam berkomunikasi.  Karena  guru  adalah  profesi  yang  menuntut  kemampuan  menyampaikan  pesan  atau materi dengan berbagai cara, salah satunya adalah komunikasi  lisan. Komunikasi secara lisan yang baik  dapat  berdampak  sangat  besar  bagi  obyek  komunikan.  Seperti  yang  ditemukan  di  bidang Kesehatan  bahwa  komunikasi  yang  efektif  dengan  pasien  meningkatkan  akurasi  saat  diagnosa, kepuasan  dan  rasa  nyaman  bagi  pasien.  (Maguire  &  Pitceathly,  2002),  sedangkan  di  bidang Pendidikan  komunikasi  sangat  berperan  dalam  proses transfer  knowledge dan  gagasan  (Qodarsih dkk.,  2023)  serta  dapat  memperkecil  potensi  jarak  antara  guru  dengan  murid,  seperti  mengurangi potensi  salah  paham  dan  memperbesar  potensi  kontrol  situasi  kelas  agar  terkendali.    Baiknya kemampuan komunikasi juga menandakan baiknya kecerdasan interpersonal seseorang (Azizah dkk., 2023).  Dengan demikian setiap orang harus memiliki kemampuan komunikasi lisan yang baik.
Komunikasi secara lisan yang baik mencakup beberapa hal,  antara lain penyampaian pesan secara  jelas,  tidak  menimbulkan  ambiguitas,  dan  penerima  informasi  memahami  apa  pesan  yang disampaikan  (Akilandeswari  dkk.,  2015).  selain  itu,  komunikasi  yang  baik  juga  melibatkan kemampuan menyimak, memahami pikiran dan perasaan lawan bicara, serta mampu merespon secara deskripsi  bukan  evaluasi  (Harmaala,  1977).  Hal  tersebut  ditambahkan  juga  oleh  penjelasan  bahwa menyimak adalah hal yang sangat penting dalam berkomunikasi (Hawkins & Fillion, 1999). Dengan demikian dapat disimpulkan komunikasi lisan yang baik adalah ketika seseorang mampu menyimak, menyampaikan pesan secara jelas dan lawan bicara dapat memahami pesan yang disampaikan.
Namun disayangkan gejala yang menunjukan lemahnya kemampuan komunikasi secara lisan ditemukan pada mahasiswa PGSD kelas 4B dan 4C yang berjumlah 96 orang. Ketika dilakukan proses pembelajaran  diskusi,  diobservasi  menggunakan  skala  likert,  ditemukan  17  mahasiswa  sangat menyimak,  46 cukup  menyimak,  33  kurang  menyimak.  Sementara pada proses  mahasiswa  diminta untuk  menyampaikan  materi  pada  temanya,  22  mahasiswa  mampu  menyampaikan  dengan  sangat jelas, 52 cukup jelas dan 22 kurang jelas. Sedangkan ketika temanya menyampaikan materi, rata-rata 12 mahasiswa dapat memahami secara utuh, 39 cukup memahami, dan 45 kurang memahami. Dengan demikian  dapat  disimpulkan bahwa  kemampuan  komunikasi  mahasiswa  4B&4C termasuk  kategori kurang  baik.  Berdasarkan  karakteristik  gejala  dan  pentingnya  untuk  mengusahakan  solusi  agar situasinya  mengalami  perbaikan,  diperlukan  proses  pembelajaran  yang  memungkinkan  hadirnya ruang untuk mahasiswa melatih proses menyimak, menyampaikan pesan, dan memahami pesan. Salah satu model pembelajaran yang memberikan potensi tersebut adalah model kooperatif tipe jigsaw.
Model pembelajaran kooperatif memiliki ciri khas yaitu membuat siswa berkoloborasi satu sama  lain  (Hayati  &  Prima,  2023).  Model  ini  mampu  merangsang  potensi  seseorang  untuk berkembang dan mencapai tingkat optimal dalam suasana belajar dengan berpasangan atau kelompok- kelompok kecil (Wati & Fatimah, 2016). Adapun terdapat beberapa tipe dari model kooperatif, salah satunya adalah tipe jigsaw. Jigsaw merupakan proses pembelajaran dimana mahasiswa diminta untuk memiliki  kelompok  awal,  setelah  itu  menuju  kelompok  ahli  untuk  membedah  materi  tertentu  lalu dikomunikasikan  kembali  ke  kelompok  awal  (Hindarwati  dkk.,  2022).  Proses  ini  sangat memungkinkan untuk mensuport perkembangan mahasiswa, seperti yang ditemukan pada mahasiswa Teknik,  kemampuan  komunikasi  berkelompok  mereka  berkembang  sehingga  dapat  menyelesaikan permasalahan yang bersifat kompleks (Young dkk., 1997). Hal tersebut juga diperkuat dengan fakta bahwa jigsaw dapat meningkatkan pemahaman pedagogi dan komunikasi verbal mahasiswa (Halimah &  Sukmayadi,  2019).  Adapun  Langkah-langkah  pelaksanaan  jigsaw  adalah  pemberian  penjelasan ruang  lingkup  muatan  materi,  membagi  siswa  menjadi  beberapa  kelompok  kecil  yang  disebut kelompok  asal,  lalu  meminta  mahasiswa  untuk  berkumpul  kedalam  beberapa  kelompok  baru  yang
Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw
Note: Scale 1 1. Planning I 2. Action and Observation I 3. Reflection I Scale 2
1. Planning II
2. Action and Observation II
3. Reflection II
disebut kelompok ahli untuk mengeksplorasi muatan materi tertentu, lalu kembali k ekelompok awal untuk membagi informasi yang didapatkan di kelompok ahli (Sari dkk., 2022).
Berdasarkan  hal  tersebut,  model  kooperatif  tipe  jigsaw  secara  teori  dapat  meningkatkan kemampuan komunikasi lisan mahasiswa, untuk itu perlu dilakukan penelitian lebih jauh mengenai dapatkah model kooperatif tipe jigsaw meningkatkan kemampuan komunikasi lisan mahasiswa kelas 4B&4C?
.

## Metode
Penelitian ini menggunakan metode Penelitian Tindakan Kelas (PTK) dimana subjek penelitianya berlokasi di Magelang yang merupakan mahasiswa PGSD kelas 4B&4C Universitas Muhammadiyah Magelang yang berjumlah 96 orang dengan tujuan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi lisan dengan  indikator  mampu  menyimak;      menyampaikan  pesan  secara  jelas  dan  lawan  bicara  dapat memahami pesan yang disampaikan menggunakan model pembelajaran kooperatif tipe jigsaw dengan sintag pemberian penjelasan ruang lingkup muatan materi; membagi siswa menjadi beberapa kelompok kecil  yang  disebut  kelompok  asal;  lalu  meminta  mahasiswa  untuk  berkumpul  ke  dalam  beberapa kelompok baru yang disebut kelompok ahli untuk mengeksplorasi muatan materi tertentu; lalu kembali kekelompok awal untuk membagi informasi yang didapatkan dikelompok ahli. Metode pengumpulan data komunikasi lisan menggunakan observasi. Adapun Langkah pelaksanaan PTK merujuk pada Spiral Kemmis Mc Taggart Model seperti berikut.
Gambar 1. Spiral KemMis Mc Taggart Model (Hajron dkk., 2019)

## Hasil Penelitian
Pelaksanaan  penelitian  diawali  dengan  pengumpulan  data  awal  yang  menjadi  acuan  gejala permasalahan. Berdasarkan observasi, ditemukan data awal sebagai berikut.
Table 1. Data Awal no  indikator Baik cukup kurang 1 mampu menyimak 17 46 33 2 menyampaikan pesan secara jelas 22 52 22 3 lawan bicara dapat memahami  pesan  yang disampaikan 12 39 45
Observasi  mampu  menyimak  dilakukan  ketika  rekayasa  situasi  berupa  pemberian  penjelasan materi  yang  cukup  rigit,  dan  mahasiswa  diminta  untuk  mencatat  poin-poin  penting  dari  yang disampaikan.  Untuk  indikator  menyampaikan  pesan  secara  jelas,  dilakukan  rekayasa  situasi  dimana

## Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw
masing-masing  siswa  diminta  untuk  menyampaikan  ulang  materi  yang  telah  diberikan.  Sementara indikator lawan bicara dapat memahami pesan yang disampaikan, mahasiswa dipasangkan lalu masing- masing  saling  menjelaskan  materi  yang  telah  diberikan.  Selanjutnya  yang  mendengarkan  penjelasan ditanya mengenai apa yang disampaikan pasanganya.
Pelaksanaan siklus 1

## 1. Planning
Pada tahap ini dilakukan penentuan materi yang akan diberikan kepada mahasiswa yaitu terkait Teori Multiple  Intelligences pada  tipe logical  Mathematic beserta  menyiapkan  sarana  dan  prasarana  yang dibutuhkan.
2. Action
Pada tahap ini dilakukan pelaksanaan pembelajaran sesuai dengan perencanaan yang telah dibuat yaitu penerapan  model  kooperatif  tipe  jigsaw  pada  materi  Teori Multiple  Intelligences pada  tipe logical Mathematic .
3. Setelah itu dilakukan observasi dengan merekayasa kegiatan sesuai dengan kebutuhan masing- masing indikator.
4. Reflection
Pada tahap ini dilakukan evaluasi terkait pelaksanaan pembelajaran, bagian mana yang perlu ada penyesuaian  agar  lebih  efektif.  Penyesuaian  yang  akan  dilakukan  pada  siklus  selanjutnya  yaitu pemberian waktu pada masing-masing kelompok yang lebih banyak serta pembagian jumlah anggota pada kelompok awal menjadi lebih sedikit supaya informasi yang harus dikuasai tidak terlalu banyak.
Table 2. data komunikasi lisan siklus 1 no  indikator Baik cukup kurang 1 mampu menyimak 22 47 27 2 menyampaikan pesan secara jelas 27 52 17 3 lawan bicara dapat memahami  pesan  yang disampaikan 23 41 32 Pelaksanaan siklus 2
1. Planning
Pada tahap ini perencanaan pembelajaran disesuaikan dengan hasil refleksi.
2. Action
Pada tahap ini dilaksanakan pembelajaran sesuai dengan perencanaan yang telah disesuaikan dengan hasil refleksi dengan materi Teori Multiple Intelligences pada type visual spatial.
3. Evaluation
Pada tahap ini dilakukan observasi berdasarkan rekayasa situasi untuk masing-masing indikator.
4. Reflection
Pada  tahap  ini  disimpulkan  secara  keseluruhan  proses  berjalan  dengan  baik,  Adapun jika  diperlukan penyesuaian maka yang diperlukan adalah penambahan waktu untuk masing-masing kelompok ahli.
Tabel 3. Data siklus 2 no  indikator Baik cukup kurang 1 mampu menyimak 33 54 9 2 menyampaikan pesan secara jelas 37 55 4 3 lawan bicara dapat memahami  pesan  yang disampaikan 29 55 12
Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw
Berdasarkan pelaksanaan 2 siklus, ditemukan peningkatan pada hasil masing-masing indikator. Berikut adalah perbandingan hasil setiap siklus pada indikator mampu menyimak.
Gambar 2. Perbandingan hasil indikator mampu menyimak
Gambar 3. Perbandingan hasil indikator menyampaikan pesan secara jelas

## Gambar 4. Perbandingan hasil indikator lawan bicara dapat memahami pesan yang disampaikan

## Pembahasan
Model  pembelajaran  kooperatif  tipe  Jigsaw  memiliki  potensi  menstimulus  banyak  kemampuan terutama  kemampuan  yang  dibutuhkan  untuk  bisa  membangun  hubungan  dengan  orang  lain  dimana komunikasi adalah hal utama yang digunakan untuk hal tersebut. Dari hasil yang didapat, indikator 1 mampu menyimak, jumlah siswa yang berkategori baik meningkat cukup drastis dan siswa yang berada di kategori kurang  menurun  dengan  drastis, dimana siswa  menunjukan  fokus  pada  point  yang disampaikan  temanya, menghindari potensi gangguan, dan tidak menyimpulkan sampai pembicaraan selesai (Haynes, 1980). Hal ini dikarenakan ketika aktivitas berkumpul dikelompok ahli siswa dituntut untuk menggali informasi dari anggota kelompok lain. Proses ini melatih siswa untuk menyimak informasi yang nantinya akan disampaikan kepada anggota  kelompoknya  dikelompok  awal.  Hal  ini  sesuai  dengan  yang  disampaikan  Cott  (2020)  bahwa
0 20 40 60 data awal siklus 1 siklus 2 indikator mampu menyimak baik cukup kurang 0 20 40 60 data awal siklus 1 siklus 2 menyampaikan pesan secara jelas baik cukup kurang 0 20 40 60 data awal siklus 1 siklus 2 lawan bicara dapat memahami pesan yang disampaikan
baik cukup kurang

## Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw
menyimak  dapat  meningkatkan  kemampuan  interpersonal  siswa  dan  lebih  menghargai  hubungan  dengan orang lain (Fedesco, 2015), serta meningkatkan potensi saling memahami, kepuasan akan hasil yang didapat dan semakin baik dalam bersosial (Weger Jr dkk., 2014).
Pada indikator kedua yaitu mampu menyampaikan pesan secara jelas terstimulus ketika kegiatan siswa kembali  dari  kelompok,  ahli  siswa  dituntut  untuk  menceritakan  ke  anggota  kelompok  awal.  Ketika  siswa memiliki tanggung jawab untuk menyampaikan pesan kepada temannya dengan menunjukan gestur, intonasi, kecepatan berbicara, dan pengucapan kata yang jelas secara tepat (Yadav dkk., 2023), secara otomatis akan berkembang percaya diri, pengetahuan, kemampuan mengorganisir dan bekerja dengan orang lain (Silliman, 2009).  Selain  itu,  Pada  indikator  ketiga  yaitu  lawan  bicara  dapat  memahami  pesan  yang  disampaikan terstimulus ketika tuntutan sebagai anggota yang menuju kelompok ahli akan membawa materi yang harus dikuasai  oleh  anggota  kelompok  yang  lain  akan  membuat  siswa  mencari  cara  terbaik  agar  pesan  yang disampaikan dapat dimengerti dengan baik oleh teman kelompoknya. Situasi ini memberikan ruang untuk siswa  mengembangkan  pemahaman  terkait  hak  orang  lain,  menumbuhkan  keberanian  dan  melatih  siswa menjadi  bijak  serta  berkontribusi  dalam  perkembangan  pengetahuan  pribadi  komunikator  (Sihotang  dkk., 2021).

## Simpulan (Penutup)
Berdasarkan fakta yang ditemukan dapat disimpulkan bahwa model pembelajaran kooperatif tipe jigsaw dapat meningkatkan kemampuan komunikasi lisan, ini terbukti dengan masing-masing indikator mengalami  peningkatan  yang  cukup  tinggi.  Karakteristik  jigsaw  yang  menuntut  mahasiswa  untuk mampu  menyerap  informasi  dan  menyampaikan  kembali  merupakan  ruang  hadirnya  potensi perkembangan  kemampuan  siswa  yang  lain  seperti  percaya  diri,  tanggung  jawab  dan  kemampuan- kemampuan  lain  yang  dapat  dimiliki  ketika  berkolaborasi  dengan  pihak  lain.  Implikasi  Fokus  pada keterampilan  komunikasi  adanya  kesadaran  bahwa  kemampuan  komunikasi  lisan  perlu  ditingkatkan. Pengakuan bahwa keterampilan berbicara adalah komponen penting dalam pendidikan. Inovasi metode pembelajaran: menunjukkan upaya untuk menggunakan metode pembelajaran yang lebih interaktif dan berpusat pada siswa. Adanya pergeseran dari metode pengajaran tradisional ke pendekatan yang lebih kolaboratif.

## Daftar Pustaka
Akilandeswari, V., Kumar, A. D., Freeda, A. P., & Kumar, S. N. (2015). Elements of effective communication. New Media and Mass Communication , 37 , 44–47.
Azizah, S. N., Hajron, K. H., & Sukmarani, D. (2023). Pengaruh model science, environment, technology, society (sets) terhadap pengembangan kecerdasan interpersonal siswa kelas IV pada pembelajaran IPA. Borobudur Educational Review , 3 (1), 35–41. Cott, J. (2020). Listening: Interviews, 1970–1989 . U of Minnesota Press.
Elitasari, H. T. (2022). Kontribusi Guru dalam  Meningkatkan Kualitas Pendidikan Abad 21.
Jurnal Basicedu , 6 (6), 9508–9516. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i6.4120
Fedesco,  H.  N.  (2015).  The  impact  of  (in)  effective  listening  on  interpersonal  interactions.
International Journal of Listening , 29 (2), 103–106. Hajron, K. H., Mustadi, A., & Lutfiyatun, E. (2019). The Implementation of Conceptual Change Model to Reduce Misconception of Scientific Literacy to the Students of A7 PGSD UPY . Halimah, L., & Sukmayadi, V. (2019). The Role of" Jigsaw" Method in Enhancing Indonesian Prospective Teachers’ Pedagogical Knowledge and Communication Skill. International Journal of Instruction , 12 (2), 289–304.
Harmaala,  J.  T.  (1977).  How  to  communicate  effectively. Sairaanhoitaja.  Sjukskoterskan , 53 (19), 26–27.
Hawkins, K. W., & Fillion, B. P. (1999). Perceived communication skill needs for work groups. Communication Research Reports , 16 (2), 167–174.
Hayati,  R.,  &  Prima, W.  (2023).  MODEL  KOOPERATIF  TIPE  PICTURE  AND  PICTURE
Kun  Hisnan  Hajron  |  Meningkatkan  Kemampuan  Komunikasi  Lisan  Menggunakan  Model  Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw
DALAM PEMBELAJARAN. Dharmas Education Journal (DE_Journal) , 4 (2), 505–512. Haynes,  M.  E.  (1980).  Becoming  an  effective  listener. IEEE  Transactions  on  Professional Communication , 2 , 91–94.
Hindarwati, M., Setiyanto, D., & Hajron, K. H. (2022). Upaya meningkatkan hasil belajar siswa melalui model kooperatif learning type jigsaw pada siswa kelas IV. Prosiding Konferensi Ilmiah Dasar , 3 , 467–474.
Maguire, P., & Pitceathly, C. (2002). Key communication skills and how to acquire them. Bmj , 325 (7366), 697–700.
Qodarsih,  F.  Y.,  Sunarso,  A.,  &  Utanto,  Y.  (2023).  ANALISIS  KEMAMPUAN  BERPIKIR KRITIS  DAN  KETERAMPILAN  KOMUNIKASI  SISWA  KELAS  IV  DENGAN MODEL  PEMBELAJARAN  TALKING  STICK  BERBANTU  MEDIA  POSTER. Dharmas Education Journal (DE_Journal) , 4 (1), 413–425.
Sari,  I.  Y.,  Arista,  Y.,  &  Hajron,  K.  H.  (2022).  Meningkatkan  Hasil  Belajar  Siswa  Pada Pembelajaran IPA Menggunakan Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Jigsaw Di Kelas IV SD Negeri Bawang. Prosiding Konferensi Ilmiah Dasar , 3 , 1319–1326.
Sihotang,  A.  M.,  Sitanggang,  F.,  Hasugian,  N.,  &  Saragih,  E.  (2021).  The  effective  way  to develop speaking skills. IDEAS: Journal on English Language Teaching and Learning, Linguistics and Literature , 9 (1).
Silliman, B. (2009). Youth views of experiences and benefits of public speaking. Journal of Youth Development , 4 (2), 85–94.
Wati,  W.,  &  Fatimah,  R.  (2016).  Effect  size  model  pembelajaran  kooperatif  tipe  numbered heads together (nht) terhadap kemampuan berpikir kritis siswa pada pembelajaran fisika. Jurnal Ilmiah Pendidikan Fisika Al-Biruni , 5 (2), 213–222.
Weger  Jr,  H.,  Castle  Bell,  G.,  Minei,  E.  M.,  &  Robinson,  M.  C.  (2014).  The  relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening , 28 (1), 13–31.
Yadav,  S.,  Gupta,  R.,  &  Mishra,  P.  (2023).  Speaking  Skills  Help  in  Propagating  a  Message Effectually. European Economic Letters (EEL) , 13 (3), 1945–1951.
Young, W., Hadgraft, R., & Young, M. (1997). An application of ‘jigsaw learning’to teaching infrastructure model development. European journal of engineering education , 22 (1), 11– 18.