## Pengaruh Motif Penggunaan Media Sosial Instagram terhadap
Kepuasan Konsumen (Studi pada Followers @pluffyschoice)
Cassandra Willianti, Roswita Oktavianti cassandra.915150165@stu.untar.ac.id , Roswitao@fikom.untar.ac.id

## Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara
Abstract
In this era, social media is widely accessed by young people generation. The most used social media is Instagram. Instagram isn’t just a place for sharing photos and videos, but also can be a place of business opportunities. This study is intended to determine impacts between the motives for using social media Instagram and customer satisfaction. The researcher used The Uses  and  Gratification  Theory  on  social  media  and  distributed  questionnaires  to  100 respondents who are followers of @Pluffyschoice and using kuantitaif method.  To process the data, researcher used the SPSS program ver. 19. The result shows that the motive of  social media Instagram uses  has an effect on customer satisfaction. The effect is moderate and was ruled by 28%. The researcher conclude that is the motive of using social media Instagram increases, customer satisfaction also will be increase.

## Keywords: uses and gratification theory, motive to use, social media instagram

## Abstrak
Media sosial banyak diakses oleh generasi muda. Media sosial yang paling sering digunakan adalah  Instagram.  Instagram  bukan  hanya  sarana  berbagi  foto  dan  video,  tetapi  juga  dapat menjadi peluang berbisnis. Penelitian ini ingin mengetahui apakah ada pengaruh antara motif penggunaan media sosial Instagram terhadap kepuasan konsumen. Peneliti memakai teori uses and gratification di media sosial. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengikut akun online shop Instagram @Pluffyschoice dan menggunakan metode kuantitatif.  Dalam  mengolah  data,  peneliti  menggunakan  program  SPSS  ver.19.  Hasilnya terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  sosial  Instagram  terhadap  kepuasan  konsumen bersifat  sedang  dan  sebesar  28%.  Apabila  motif  penggunaan  media  sosial  Instagram meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
Kata kunci: motif penggunaan, kepuasan konsumen, media sosial Instagram.

## 1. Pendahuluan
Media  sosial  banyak  dipakai  oleh  masyarakat  untuk  berbicara  dan  dapat informasi  karena  semakin  canggih  media  sosial  memberi  informasi  terkini,  mudah dijangkau  oleh  orang  banyak  hanya  dengan  memakai smartphone dan  media  yang murah (Miranda, 2017).
Pada tanggal 30 Januari 2018, dari total populasi Indonesia sebanyak 265,4 juta jiwa, pengguna aktif media sosialnya mencapai 130 juta (https://tekno.kompas.com). Banyaknya pengguna aktif menunjukkan bahwa orang Indonesia gemar menggunakan media  sosial.  Teori  Uses  and  Gratification  menunjukkan  sisi  audiens  sebagai  pihak paling aktif memilih pilihan media yang digunakan. Pada Teori Uses and Gratification dikatakan  audiens  aktif  untuk  memilih  media  yang  digunakan  agar  memenuhi kebutuhannya (Nurudin, 2007).
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 47-53
Terdapat  lima  asumsi  Teori Uses  and  Gratification ,  yaitu  pengguna  aktif  dan memakai media untuk mencapai tujuan, keinginan mencapai kepuasan pilihan media tertentu,  media  berkompetisi  bersama  sumber  lain  untuk  kepuasan,  orang  memiliki kesadaran  diri  akan  penggunaan  media,  minat  dan  motif,  dan  penilaian  mengenai media hanya dapat dinilai oleh khalayak (West dan Turner, 2014).
Motif  adalah  dorongan  seseorang  yang  membuat  ingin  melakukan  sesuatu. Empat motif yang mendorong seorang menggunakan media adalah motif informasi, motif  identitas  pribadi,  motif  integrasi  dan  identitas  sosial,  dan  motif  hiburan (Ardianto, 2005). Sementara itu, kepuasan konsumen sendiri diartikan sebagai tingkat perasaan  konsumen  setelah  membandingkan  apa  yang  diterima  dan  harapannya (Umar,  2005).  Dalam  kepuasan  konsumen  terdapat  tiga  indikator,  yaitu  kesesuaian harapan, minat menggunakan kembali, dan kesediaan merekomendasikan (Tjiptono, 2015).
Instagram  bukan  hanya  tempat  membagi  foto  dan  video,  tetapi  juga  dapat menjadi  peluang  berbisnis.  Banyaknya  pengguna  Instagram  membuat  pebisnis menggunakan  media  sosial  tersebut  sebagai  tempat  berkomunikasi  dengan pembelinya. Kesempatan ini digunakan oleh akun Instagram @Pluffyschoice dalam berkomunikasi dengan konsumen atau audiensnya.
Penulis memilih variabel indepeden yaitu penggunaan media pada media sosial Instagram dan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian  ini  adalah  apakah  terdapat  pengaruh  motif  penggunaan  media  sosial Instagram terhadap kepuasan konsumen.

## 2. Metode Penelitian
Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Metode survei adalah penelitian yang dilakukan memakai angket pada populasi baik besar maupun kecil (Sugiyono, 2013).
Penelitian ini ingin mengetahui apakah dimensi variabel independen (variabel X) memiliki pengaruh dengan variabel dependen (variabel Y).
Gambar 1. Kerangka Pemikiran
Populasi  penelitian  ini  adalah  konsumen  yang  mengikuti  ( follow )  akun @Pluffyschoice  lewat  Instagram.  Jumlah followers pada  akun  Instagram @Pluffyschoice  adalah  231k  atau  231.000 followers .  Populasi  besar  tidak  mungkin diteliti  semua,  maka  penulis  dapat  memakai  sampel  yang  diambil  dari  populasi (Sugiyono, 2011).
Peneliti  menggunakan  100  responden  dengan  syarat  sampel  adalah  mengikuti ( follow) dan  pernah  membeli  produk  lewat  Instagram  @Pluffyschoice.  Teknik pemilihan  sampel  yang  dipakai  adalah nonprobability  sampling. Berarti  bahwa
populasi  memiliki  kesempatan  yang  sama  untuk  dipilih  sebagai  sampel. Nonprobability  sampling adalah  teknik  mengambil  sampel  yang  tidak  memberi peluang sama di setiap populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2011).
Variabel  beserta  indikator  yang  peneliti  gunakan  dalam  variabel  X  (Motif Penggunaan) sebagai berikut:
1. Motif informasi: dimana dapat ingin tahu akan keadaan atau peristiwa di sekitar.
2. Motif  identitas  pribadi:  ingin  menemui  nilai  yang  berhubungan  dengan  diri sendiri.
3. Motif integrasi  dan identitas sosial:  mendapat  nilai  yang berhubungan dengan empati sosial.
4. Motif  hiburan:  dapat  melepaskan  diri  dari  permasalahan,  digunakan  untuk mengisi  waktu  luang,  penyaluran  emosi,  bersantai  dan  untuk  menyelesaikan masalah.
Lalu variabel Y (Kepuasan Konsumen) sebagai berikut:
1. Kesesuaian  harapan:  tingkat  kesesuaian  antara  kinerja  produk  yang  dirasakan oleh pelanggan atau dengan yang dirasakan oleh pelanggan.
2. Minat  menggunakan  kembali:  bersedia  untuk  menggunakan  kembali  produk karena mendapat manfaat dan nilai-nilai tertentu.
3. Kesediaan merekomendasikan: kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk yang dirasakan kepada orang lain (Tjiptono, 2015:101).
Dalam pengumpulan data penulis memilih teknis dengan menyebar angket atau kuisioner.  Penulis  menyebarkan  100  kuisioner  kepada  100  responden  secara online menggunakan google form .  Dalam  hal  ini,  data  primer  penelitian  ini  menggunakan cara kuisioner kepada narasumber atau responden, sedangkan data sekunder penelitian ini  dengan  membaca  buku,  jurnal,  maupun  penelitian  lainnya  serta  artikel  internet sebagai referensi penulisan.

## 3.  Hasil Penelitian
Data  yang diperoleh diolah dengan memakai program  IBM SPSS Statistic for Windows ver  19.    didapat  hasil  dengan  R hitung di  bawah,  sedangkan  untuk  Rtabel dengan besar signifikan α = 0,05 dan N = 100 adalah 0,2. Hasil uji validitas Variabel X sebagai berikut:
Tabel 1. Hasil Uji Validitas Variabel X (Motif Penggunaan)
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 47-53
Validitas  berarti  mengukur  valid  dan  tidaknya  pernyataan.  Untuk  menyatakan bahwa pertanyaan valid atau tidak, ditunjukkan angka korelasi di atas 0,2 maka valid (Nisfiannoor, 2009:298). Hasil  pada  tabel Motif  Penggunaan menunjukkan 10 butir pertanyaan dinyatakan sebagai pertanyaan yang valid.
Tabel 2. Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Konsumen)
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Hasil Kepuasan Konsumen menunjukkan 7 butir pertanyaan dinyatakan sebagai pertanyaan yang valid.
Tabel 3. Hasil Uji Realibilitas
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Syarat minimum untuk dinyatakan reliabel adalah apabila hasil korelasinya 0,7 atau lebih maka item tersebut memberikan tingkat reliabel  yang cukup tinggi, tetapi apabila nilai korelasinya di bawah 0,7  maka item tersebut dinyatakan tidak reliabel (Sugiyono, 2017). Hasil dari uji reliabilitas menunjukkan bahwa  seluruh pertanyaan variabel  X  dan  Y  memiliki  nilai  0,742  dengan    artian  variabel  X  dan  Y  memiliki instrumen yang reliabel.
Cassandra Willianti, Roswita Oktavianti: Pengaruh Motif Penggunaan Media Sosial Instagram terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Followers @pluffyschoice)

## Tabel 4. Hasil Uji Normalitas
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Bila dilihat di atas, hasil uji menunjukkan 0,068 dimana hasil lebih besar dari 0,05. Maka dapat dikatakan data berdistribusi normal.
Tabel 5. Hasil Uji Koefisien Korelasi
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Tabel 5 menunjukkan Motif Penggunaan terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 0,529,  karena  hasil  berada  di  antara  0,40  –  0,599  maka  kesimpulannya  motif penggunaan terhadap kepuasan konsumen ada hubungan dan sifat  hubungan adalah sedang.  Hubungan  yang  dimiliki  adalah  positif  sehingga  jika  motif  penggunaan meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.
Tabel 6. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Vol. 3, No. 1, Juli 2019, Hal 47-53
Tabel 6 menunjukkan hasil R 2 adalah 0,280. Kepuasan konsumen dipengaruhi sebesar 28% oleh motif penggunaan, sementara sisanya 72% dipengaruhi oleh hal lain.
Tabel 7. Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana (Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19)
Sumber: Pengolahan Data SPSS ver. 19
Tabel 7 menunjukkan, nilai  20,731 menyatakan bila tidak ada kenaikan variabel X  (motif  penggunaan),  maka  variabel  Y  (kepuasan  konsumen)  mencapai  20,731. Setiap ada penambahan 1 angka atau perubahan variabel X (motif penggunaan), maka variabel Y (kepuasan konsumen) akan mengalami kenaikan sebesar 0,271.
Data menunjukkan nilai 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 variabel X adalah 1,987 dan nilai 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 variabel X yaitu 6,169, maka 𝑡 ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 ≥ 𝑡 𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 yaitu 6,169 ≥ 1,987, serta nilai sig< α yaitu 0,000 < 0,05.  Hasilnya  ialah Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat  pengaruh motif penggunaan  media  sosial  instagram  @pluffyschoice  terhadap  kepuasan  konsumen. Motif penggunaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen artinya hasil penelitian tidak hanya berlaku pada sampel tetapi hasil berlaku juga di populasi.

## 4. Simpulan
Hasil  penelitian  ini  menunjukan  terdapat  hubungan  motif  penggunaan  media sosial  Instagram  terhadap  kepuasan  konsumen  dan  sifat  hubungan  tersebut  adalah sedang.  Hubungan  yang  dimiliki  adalah    positif  sehingga  jika  motif  penggunaan meningkat maka kepuasan konsumen juga akan meningkat. Setelah dilakukan survei terhadap  responden  didapatkan  bahwa  motif  penggunaan  media  mempengaruhi kepuasan konsumen @Pluffyschoice sebesar 28% dan 72% adalah faktor lainnya.
Variabel  X  (Motif  Penggunaan)  memiliki  indikator  yang  paling  berpengaruh yaitu Motif Informasi, sedangkan Variabel Y (Kepuasan Konsumen) yaitu Kesediaan Merekomendasikan.  Pengaruh  termasuk  signifikan,  sehingga  hasil  ini  tidak  hanya mempengaruhi  sampel  yang  diambil  yaitu  100  orang,  tetapi  juga  mempengaruhi populasi penelitian ( follower Instagram @Pluffyscoice).

## 5. Ucapan Terima Kasih
Penulis  berterima  kasih  kepada  Ibu  Roswita  Oktavianti,  S.Sos.,  M.Si.,  yang selalu meluangkan waktu untuk  memberikan petunjuk  dan arahan selama penulisan penelitian  ini  sehingga  dapat  selesai  tepat  waktu.  Kepada  orang  tua,  kakak,  dan Diandra Awvina atas waktu dan bantuannya.

## 6. Daftar Pustaka
Ardianto, Karlinah & Komala. (2005). Komunikasi Massa Suatu Pengantar, Cetakan Kedua. Bandung: Simbiosa.
https://tekno.kompas.com/read/2018/03/01/10340027/riset-ungkap-pola-pemakaian- medsos-orang-indonesia.  diakses  pada  tanggal  27  Februari  2019  pukul  00.34 WIB.
McQuail, Denis. (1991). Teori Komunikasi Massa . Jakarta: Erlangga. Miranda, Sofia. 2017. Pengaruh Instagram Sebagai Media Online Shopping Fashion Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas  Riau.  Jurnal  Online  Mahasiswa  Fakultas  Ilmu  Sosial  dan  Ilmu Politik, 4 (1), 1-15.
Nisfiannoor,  Muhammad.  (2009). Pendekatan  Statistika  Modern  Untuk  Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Empat. Nurudin. (2007). Pengantar komunikasi massa. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Sugiyono.  (2011). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono.  (2013). Metode  Penelitian  Kuantitatif,  Kualitatif  dan  R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi. Umar,  Husein.  (2005). Riset  Pemasaran  dan  Perilaku  Konsumen. Jakarta:  PT Gramedia Pusat.
West, Richard dan Lynn H. Turner. (2014). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi, Edisi 3, Buku 2. Jakarta: Salemba Humanika.