## Volume 7 Issue 2 (2024) Pages 328 - 342 SEIKO : Journal of Management & Business
ISSN : 2598-831X (Print) and ISSN : 2598-8301 (Online)
Pengaruh Social Media Marketing Instagram Terhadap Proses Keputusan Pembelian Melalui Brand Trust Pada RS Umum Pindad Bandung
Vania Taruli Josephine 1 * , Arianis Chan 2 , Margo Purnomo 3 1,2,3 Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Padjadjaran

## Abstrak
Social media i marketing memiliki peran penting dalam strategi i pemasaran modern, terutama dalam industri pelayanan kesehatan. RSU Pindad Bandung telah memanfaatkan platform Instagram untuk meningkatkan interaksi dan kepercayaan konsumen, namun efektivitasnya perlu dievaluasi. Dengan mempertimbangkan brand i trust sebagai variabel mediasi, penelitian ini menyelidiki pengaruh marketing sosial media Instagram terhadap proses keputusan pembelian layanan kesehatan di RS Umum Pindad Bandung. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif, dengan desain eksplanatori dan jenis penelitian survei yang digunakan. Penelitian ini memiliki 100 orang sebagai responden dari populasi 17.469 pengikut akun Instagram @rspindad, dan. Data dikumpulkan melalui wawancara, kuesioner, dan penelitian kepustakaan.  WMS dan SEM-PLS digunakan untuk analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media i sosial memiliki i efek positif yang signifikan i terhadap proses keputusan pembelian. Penelitianimenemukan bahwa pemasaran media sosial memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepercayaan merek dengan pengaruh tinggi, dan kepercayaan merek memiliki efek positif terhadap proses keputusan pembelian dengan pengaruh sedang. Kepercayaan merek juga berfungsi sebagai faktor intervensi yang signifikan dalam peran mediasi yang sedang dalam pengaruh sosial media.
Keywords: Social media marketing, brand trust, purchasing decision process, Instagram, health services.
Copyright (c) 2024 Vania Taruli Josephine
Corresponding author : Vania Taruli Josephine Email Address : vania20001@mail.unpad.ac.id
PENDAHULUAN Peta Jalan Transformasi Teknologi Kesehatan adalah sebuah dokumen yang berisi rencana dan strategi untuk menerapkan teknologi digital dalam sistem kesehatan. Rumah sakit memiliki peran penting dalam Peta Jalan Transformasi Teknologi Kesehatan (PJTKH). R umah sakit berperan dalam meningkatkan akses, kualitas, dan efisiensi layanan kesehatan dengan menerapkan teknologi digital. Salah satu rumah sakit yang turut serta menerapkan teknologi digital adalah RSU Pindad Bandung. RSU Pindad adalah salah satu rumah sakit terbaik di Kota Bandung (Ira, 2023), RSU Pindad telah menerapkan berbagai teknologi digital seperti Sistem Informasi Kesehatan (SIK), telemedicine , data analytics , dan aplikasi RSU Pindad Mobile untuk meningkatkan layanan kesehatan.
Tabel 1. Data Kunjungan RSU Pindad Bandung Tahun 2017-2023 Tahun  Total Pelayanan Medik 2017 146.349 2018 141.998 2019 150.790 2020 128.718 2021 151.298 2022 158.616 2023 171.048

## Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Data kunjungan RSU Pindad Bandung dari 2017 hingga 2023 menunjukkan fluktuasi namun ada peningkatan jumlah kunjungan dalam tiga tahun terakhir. Mayoritas pasien RSU Pindad Bandung adalah pengguna BPJS, dengan rata-rata 230 ribu kunjungan per tahun, selain pasien umum dan pegawai PT Pindad. Keputusan konsumen untuk membeli barang juga dipengaruhi oleh upaya terus-menerus untuk meningkatkan fasilitas dan layanan medis, seperti pembukaan Beauty Clinic . Proses pengambilan keputusan pembelian ini terdiri dari beberapa tahapan, seperti mengidentifikasi kebutuhan atau masalah, mencari informasi tentang solusi alternatif untuk masalah tersebut, menilai berbagai opsi, dan akhirnya membuat keputusan untuk melakukan pembelian dan evaluasi setelah melakukan pembelian. (Kotler & Armstrong, 2018). Konsumen RSU Pindad Bandung, misalnya, memulai dengan menyadari kebutuhan akan layanan kesehatan, mencari informasi dari berbagai sumber, mengevaluasi alternatif berdasarkan kualitas layanan, harga, lokasi, dan reputasi, sebelum membuat keputusan dan mengevaluasi kepuasan pasca-pembelian.
Social i media  marketing telah menjadi alat penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian.  Sebuah penelitian oleh Kurniasari & Budiatmo (2018); Lahus, dkk (2023); Othysalonika, dkk (2022)  menunjukkan bahwa promosi  di platform media sosial seperti Instagram sangat memengaruhi proses pengambilan keputusan pembelian.  RSU Pindad Bandung memanfaatkan berbagai media sosial sebagai strategi pemasarannya, diantarannya Facebook, X, Youtube, Tiktok dan Instagram, namun Instagram RSU Pindad Bandung adalah media sosial yang memiliki perkembangan paling baik dibanding media sosial lainnya.
Gambar 1. Posisi akun @rspindad dalam Average Engagement Rates on Instagram 2024 Sumber : Phlanx (2024)
Instagram @rspindad yang telah aktif sejak 2016 dengan 17,4 ribu pengikut dan 846 unggahan. Akun tersebut lebih konsisten dalam memberikan informasi kepada pengikutnya dibandingkan dengan media sosial mereka yang lain, dengan rata-rata 20 unggahan per bulan yang mencakup berbagai konten seperti ucapan peringatan hari raya nasional, informasi produk, jadwal dokter, event , dan promo menarik. Konsistensi ini menjadi alasan penulis memilih Instagram RSU Pindad Bandung sebagai fokus penelitian. Dengan pengikut sebanyak 17,4 ribu, akun @rspindad seharusnya memiliki engagement rate 4,8%, tetapi hingga 3 Februari 2024, engagement rate hanya 0,38% dengan rata-rata interaksi per unggahan 67 likes dan 1 comment . Gambar 1. menunjukkan posisi akun @rspindad pada Average Engagement Rates on Instagram 2024 . Tingkat interaksi yang rendah menunjukkan kurangnya efektivitas social i media marketing RSU Pindad dalam mempengaruhi proses keputusan pembelian. Sebaliknya, mayoritas kunjungan ke RSU Pindad masih berasal dari rujukan BPJS.
Media sosial dapat membantu meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek. Ebrahim (2019) menyebutkan bahwa keaslian dan transparansi dibangun melalui interaksi yang jujur dengan pelanggan di sosial media.  RSU Pindad telah melakukan upaya untuk mengukur kepercayaan konsumen melalui kuesioner yang diisi oleh 215 pasien antara akhir 2022 dan 4 Januari 2024. Hasil kuesioner menunjukkan bahwa lebih dari 150 responden memiliki persepsi positif terhadap pelayanan  yang cepat, ramah, dan tepat dari dokter, perawat, security , dan administrasi di RSU Pindad. Hal ini menunjukkan adanya tingkat kepercayaan yang positif terhadap kualitas dan ketepatan pelayanan rumah sakit. Pertanyaan dalam kuesioner ini terbatas pada pengalaman pelayanan yang diberikan dan belum mengukur sejauh mana konsumen mengetahui merek RSU Pindad, seberapa yakin mereka terhadap perusahaan, serta seberapa cocok merek tersebut dengan konsumen.
Brand trust sangat mendukung keputusan pembelian konsumen, seperti yang ditunjukkan oleh penelitian Wibowo, dkk (2022)  dan  Romadhona, dkk (2023). Brand trust mengacu pada tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek atau perusahaan, yang mempengaruhi pilihan mereka dalam membeli produk atau layanan dari merek tersebut. Hasil kuesioner di RSU Pindad menunjukkan adanya kepercayaan konsumen, namun kurangnya transparansi publikasi hasil kuesioner menghambat akses konsumen terhadap ulasan yang kredibel.
Pemasaran media sosial (SMM) adalah bentuk komunikasi dua arah yang bertujuan untuk membuat pengguna muda merasa dekat dengan merek-merek terkenal dan memperkuat hubungan mereka dengan mereka yang lebih tua. Aktivitas merek di media sosial membantu menurunkan kesalahpahaman dan prasangka terhadap merek serta meningkatkan nilai merek dengan membuat platform online di mana pengguna dapat berbagi ide dan informasi. Kim & Ko (2012) menyatakan bahwa ada lima dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi SMM: hiburan, interaksi, tren, personalisasi, dan word of mouth (WOM). Menurut  Lau & Lee (1999)  dalam  Sari & Arifin (2021),  kepercayaan merek adalah kecenderungan pelanggan untuk bergantung pada suatu merek dengan harapan bahwa itu akan memberikan hasil yang baik meskipun ada risiko. Karakteristik merek, atribut perusahaan, dan atribut hubungan merek-pelanggan membentuk dimensi kepercayaan merek. Pendapat Kotler & Keller (2016), proses keputusan pembelian itu mencakup seluruh proses belajar, memilih, menggunakan, dan bahkan membuang suatu produk. Mengidentifikasi masalah, mencari informasi, melakukan evaluasi alternatif, membuat keputusan tentang pembelian, dan bertindak setelah pembelian adalah semua bagian dari proses keputusan pembelian.
Studi sebelumnya menunjukkan bahwa penggunaan media sosial dalam marketing memiliki korelasi yang signifikan dengan bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian  (Alkharabsheh & Ho Zhen, 2021).  Kepercayaan merek juga telah ditunjukkan berpengaruh positif pada proses pengambilan keputusan saat melakukan pembelian (Hakim & Nuryanto, 2021).  Menurut Zulfikar & Mikhriani (2017), pemasaran social i media memiliki efek positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Ramadhan & Nasir  (2023) menyatakan bahwa kepercayaan merek dapat mengatur hubungan antara social i media marketing dan diskon harga terhadap keputusan pembelian online. Penulis tertarik untuk meneliti pengaruh social i media marketing ii Instagram terhadap proses keputusan i pembelian, pengaruh social i media marketing Instagram terhadap brand trust, pengaruh brand  trust terhadap proses keputusan i pembelian  di RSU Pindad. Penelitian ini akan mengeksplorasi apakah social i media  marketing Instagram mempengaruhi proses keputusan i pembelian secara langsung maupun tidak langsung melalui brand trust .

## METODOLOGI
Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dan dirancang dengan menggunakan pendekatan i eksplanatori. Penelitian survei ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan asosiatif untuk penelitian deskriptif. Data primer dan sekunder adalah sumber data yang
digunakan. Studi ini mengumpulkan 17.469 pengikut akun Instagram @rspindad. Jumlah sampel dihitung dengan formula Slovin , yang menghasilkan 100 responden. Sampling non- probability ,  dan purposive , digunakan dalam metode pengambilan sampel. Kuesioner, wawancara, dan penelitian kepustakaan digunakan untuk mengumpulkan data.
Data kuesioner, wawancara tak terstruktur, dan studi kepustakaan adalah beberapa contoh metode pengolahan data yang digunakan. Di RSU Pindad Bandung, data diukur menggunakan skala Likert dengan 36 pernyataan yang berkaitan dengan proses pengambilan keputusan pembelian, kepercayaan merek, dan marketing sosial media. Uji validitas dan reliabilitas adalah instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini. Analisis data menggunakan analisis deskriptif serta analisis rumus struktural menggunakan metode Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil path coefficient digunakan untuk menilai hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1. Karakteristik Responden
Pada penelitian ini, terdapat 100 responden i yang berpartisipasi. Data pendukung yang akan ditampilkan dalam i penelitian ini berupa data umur dan jenis kelamin, sebagai i berikut:
Tabel 2. Karakteristik i Responden No Karakteristik Responden n Persentase (%) 1 Jenis Kelamin Perempuan Laki-Laki 72 28 72% 28% 2 Umur 17 – 25 tahun 26 – 35 tahun i
36 – 45 tahun i 46 – 55 tahun i
56 – 60 tahun i
80 15 2 2 1 77% 15%
2%
2% 1% 3 Pekerjaan Pelajaran/Mahasiswa Pegawai/karyawan Wiraswasta Tidak Bekerja Lainnya 61 24 4 5 6 61% 24%
4%
5% 6% 4 Lama Menjadi Konsumen 1 tahun terakhir 2-4 tahun terakhir 5-7 tahun terakhir 8-10 tahun terakhir >11 tahun terakhir 41 23 13 9 14 41% 23% 13% 9% 14%

## Sumber : diolah oleh penulis (2024)
3.2. Hasil Weight Mean Score Variabel Social Media Marketing Instagram Tabel 3. Hasil Perhitungan Weighted Mean Score Untuk Variabel Social i Media Marketing Instagram Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1  2  3  4  5 En tert ai nm en t Konten yang dibagikan di akun Instagram @rspindad menyenangkan. 4  3  20  37  36 398 500 79,6% Baik Konten yang dibagikan di akun Instagram @rspindad menarik. 2  3  24  40  31 395 500 79% Baik Total 793 1000  79,3% Baik
Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1  2  3  4  5 In te ra cti on Saya dapat berinteraksi dengan pengikut akun Instagram @rspindad. 1  10  34  34  21 364 500 72,8% Baik Saya sangat mudah untuk bertukar pendapat kepada pengguna lain di Instagram @rspindad. 2  8  40  26  24 362 500 72,4% Baik Saya dapat berbagi informasi dengan pengguna lain di akun Instagram @rspindad. 3  4  30  35  28 381 500 76,2% Baik Total 1107 1500  73,8% Baik Tren di ness Konten yang dibagikan di akun Instagram @rspindad adalah informasi terbaru. 0  7  24  30  39 401 500 80,2% Baik Konten yang dibagikan di akun Instagram @rspindad sangat kekinian. 0  7  17  40  36 405 500 81% Baik Total 806 1000  80,6% Baik
Cu st om izat ion Saya dapat mencari informasi di akun Instagram @rspindad dengan mudah. 1  4  18  34  43 414 500 82,8% Baik Saya dapat mencari layanan rumah sakit di akun Instagram @rspindad dengan mudah. 2  4  19  39  36 403 500 80,6% Baik Total 817 1000  81,7% Baik Wor d of Mou th
Saya membagikan informasi yang saya dapatkan dari akun Instagram @rspindad kepada orang lain. 1  8  26  34  31 386 500 77,2% Baik Saya mengunggah kembali atau repost postingan dari akun Instagram @rspindad. 0  5  32  32  31 389 500 77,8% Baik Total 775 1000  77,5% Baik Total Keseluruhan WMS Social Media Marketing 4298 5500  78,1% Baik Sumber : i diolah oleh penulis (2024) Tabel di atas menunjukkan hasil analisis deskriptif menggunakan weighted mean score (WMS). Setiap indikator yang ada dalam variabel social i media marketing memiliki hasil yang berbeda-beda. Dalam tabel skor jawaban, angka yang terdapat dalam setiap kategori skor jawaban menjelaskan bagian jumlah responden yang memilih kategori terkait. Angka di bawahnya didapatkan dari perhitungan persentase yang didapatkan pada setiap kolom jumlah responden yang memilih kategori tersebut. Hasil weighted mean score didapatkan dari pembagian total skor aktual dengan skor ideal dan dilakukan pada setiap indikator. Untuk variabel social i media marketing , hasil weighted mean  score yang didapatkan secara keseluruhan menunjukkan pada kategori baik dengan persentase yang didapatkan 78,1%. Artinya, pengikut akun instagram @rspindad memiliki persepsi positif terhadap aktivitas social media yang dilakukan RSU Pindad. Hasil i WMS baik ini menunjukkan bahwa RSU Pindad Bandung menggunakan Instagram untuk memasarkan
konten yang menghibur, melibatkan pengikut dalam interaksi, memberikan konten yang trendi dan kekinian, dan menyesuaikan konten dengan pengikutnya sehingga mereka bersedia menyebarkan konten tersebut kepada orang lain.  Godey, dkk (2016)  menyatakan bahwa berbagai elemen konten media sosial, termasuk hiburan, interaksi, tren, WOM, dan penyesuaian, berkontribusi pada pembentukan ekuitas merek.Setiap strategi pemasaran media sosial harus memberikan perhatian khusus pada konten yang menghibur, terkini, dan mungkin merangsang keterlibatan dan interaksi. Penerapan social i media  marketing dalam setiap dimensi penyusunnya untuk RSU Pindad Bandung bisa diartikan sudah memenuhi dan mencapai keinginan yang diharapkan. Salah satu dimensi yang mendapatkan hasil terbesar diantara yang lain adalah customization dengan persentase 81,7%. Artinya, RSU Pindad Bandung sudah melakukan upaya untuk membentuk hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek melalui penyediaan pesan dan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan  (Cheung dkk., 2021). Di sisi lain, interaction memperoleh persentase 73,8% dan berada di posisi terakhir. Artinya, RSU Pindad Bandung masih belum mampu membangun interaksi dua arah yang kuat kepada pengikutnya melalui respon terhadap komentar, pertanyaan maupun umpan balik. Interaksi yang dibangun dengan baik antara konsumen dengan merek dapat membantu hubungan yang kuat konsumen-merek melalui penyediaan pesan dan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan (Cheung dkk., 2021).
Setiap indikator yang ada dalam social i media  marketing harus selalu diperhatikan bahan dievaluasi. Hal ini disebabkan oleh pentingnya social i media  marketing dalam keberlangsungan perusahaan, salah satunya ekuitas merek dimata pengikutnya (Godey dkk., 2016). Apabila social i media  marketing yang dilakukan RSU Pindad Bandung memenuhi harapan pengikutnya, maka ekuitas merek yang didapatkan juga akan baik. Lebih lanjut lagi, social i media marketing ini menjadi salah satu penyumbang sumber berita yang tinggi terhadap proses keputusan pembelian konsumen (Alkharabsheh & Ho Zhen, 2021). Hal ini juga akan menjadi cara perusahaan untuk membuat pengikut akunnya menjadi konsumen.
3.3. Hasil Weight Mean Score Variabel Brand Trust Tabel 4. Hasil Perhitungan Weighted Mean Score Untuk Variabel Brand Trust Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1 2 3 4  5 Bra nd C ha ra ct eri st ic
Merek RSU Pindad Bandung memiliki reputasi baik. 4 7  15  29  45 404 500 80,8% Baik Merek RSU Pindad Bandung selalu dapat diandalkan untuk berkinerja sesuai harapan saya. 3 8  20  28  41 396 500 79,2% Baik Merek RSU Pindad Bandung adalah yang terbaik daripada rumah sakit lain. 1 3  26  47  23 388 500 77,6% Baik Total 1188 1500  79,2% Baik Co m pa ny
C ha ra ct eri st ic Saya merasa dapat mempercayai perusahaan ini sepenuhnya, untuk menghasilkan layanan yang berfungsi dengan baik. 0 6  20  48  26 394 500 78,8% Baik Saya mendengar komentar negatif tentang perusahaan ini. 0 3  27  48  32 389 500 77,8% Baik
Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1 2 3 4  5 Perusahaan ini hanya peduli pada keuntungannya sendiri. 0 3  25  40  32 401 500 80,2% Baik RSU Pindad Bandung selalu menepati janjinya. 0 3  44  34  19 369 500 73,8% Baik Total 1553 2000  77,7% Baik
Cu st om er -B ra nd C ha ra ct eri st ci
Citra merek ini sesuai dengan citra diri saya. 0 5  44  37  14 360 500 72% Baik Saya lebih suka merek rumah sakit ini daripada merek rumah sakit lain. 0 3  31  45  21 384 500 76,8% Baik Saya telah menggunakan layanan dari RSU Pindad Bandung berkali-kali sebelumnya. 0 8  30  28  34 388 500 77,6% Baik Merek RSU Pindad Bandung tidak berjalan sebaik yang saya kira. 0 5  24  40  31 397 500 79,4% Baik Beberapa orang menyarankan saya menggunakan layanan dari merek ini. 0 4  30  41  25 387 500 77,4% Baik Total 1916 2500  76,6% Baik Total Keseluruhan WMS Brand Trust 4657 6000  77,6% Baik Sumber : diolah i oleh penulis (2024)
Tabel  4  menunjukkan hasil analisis deskriptif menggunakan weighted mean score (WMS). Setiap indikator yang ada dalam variabel brand trust memiliki hasil yang berbeda- beda. Dalam tabel skor jawaban, angka yang terdapat dalam setiap kategori skor jawaban menjelaskan bagian jumlah responden yang memilih kategori terkait. Angka di bawahnya didapatkan dari perhitungan persentase yang didapatkan pada setiap kolom jumlah responden yang memilih kategori tersebut.
Hasil weighted mean score didapatkan dari pembagian total skor aktual dengan skor ideal dan dilakukan pada setiap indikator. Untuk variabel brand trust , hasil weighted mean score yang didapatkan secara keseluruhan menunjukkan pada kategori baik dengan persentase yang didapatkan 77,6%. Artinya, pengikut akun instagram @rspindad memiliki persepsi positif terhadap kepercayaan merek yang dimiliki RSU Pindad. Kategori baik tersebut menunjukkan bahwa konsumen bersedia untuk mengandalkan merek RSU Pindad Bandung dengan segala risikonya. Kepercayaan pada suatu merek didefinisikan oleh Lau & Lee (1999) sebagai kesediaan pelanggan untuk bergantung pada merek tersebut dalam menghadapi risiko dengan harapan bahwa merek tersebut akan memberikan hasil yang baik. Penerapan brand trust dalam setiap dimensi penyusunnya untuk RSU Pindad Bandung bisa diartikan sudah memenuhi dan mencapai keinginan yang diharapkan. Salah satu dimensi yang mendapatkan hasil terbesar diantara yang lain adalah brand characteristic dengan persentase 79,2%. Artinya, RSU Pindad Bandung sudah melakukan upaya untuk membentuk kepercayaan merek sehingga konsumen dapat menilai merek dengan baik dari segi reputasi, prediktabilitas, dan kompetensi merek (Lau & Lee, 1999). Di sisi lain, customer-brand characteristic memperoleh persentase 76,6% dan berada di posisi terakhir. Artinya, RSU Pindad Bandung masih belum mampu menjalin hubungan yang bersifat dua arah yang kuat dengan konsumen, kesamaan antara merek dan konsumen belum terlalu kuat. suatu hubungan tidak bersifat satu arah, kedua belah pihak mempengaruhi hubungan di antara mereka dengan
berdasarkan kemiripan antara pandangan konsumen tentang merek dan bagaimana mereka melihatnya, kesetiaan merek, pengalaman, kepuasan, dan dukungan teman (Lau & Lee, 1999).
Setiap indikator yang ada dalam brand trust harus selalu diperhatikan bahan dievaluasi. Hal ini disebabkan oleh pentingnya brand trust dalam keberlangsungan perusahaan, salah satunya loyalitas konsumen terhadap merek (Munawaroh & Rianto, 2022). Apabila brand trust yang dilakukan RSU Pindad Bandung memenuhi harapan pengikutnya, maka loyalitas yang didapatkan juga akan baik.
3.4. Hasil Weight Mean Score Variabel Proses Keputusan Pembelian Tabel 5. Hasil Perhitungan Weighted Mean Score Untuk Variabel Proses Keputusan Pembelian Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1  2  3  4  5 Pe ng ena la n M as al ah
Saya memutuskan mengunjungi RSU Pindad Bandung karena membutuhkan layanannya. 2  5  24  38  31 391 500 78,2% Baik Saya ingin mengunjungi RSU Pindad Bandung karena menginginkan layanannya. 3  4  31  30  32 384 500 76,8% Baik Total 775 1000  77,5% Baik
Pe nca ri an In fo rm asi Saya mau berobat di RSU Pindad Bandung karena mendapat informasi dari keluarga, teman, tetangga atau kenalan. 1  5  29  41  24 382 500  76,4% Baik Saya mau berobat di RSU Pindad Bandung setelah melihat iklan. 0  3  43  28  26 377 500  75,4% Baik Saya mau berobat di RSU Pindad Bandung karena pengalaman berobat yang cukup memuaskan. 1  4  36  31  28 381 500  76,2% Baik Saya mau berobat di RSU Pindad Bandung setelah melihat rating konsumen yang cukup bagus. 0  7  29  38  26 383 500  76,6% Baik Total 1523 2000  76,2% Baik Ev alu as i A lte rn at if RSU Pindad Bandung menawarkan harga yang pantas atau sesuai. 2  2  31  36  29 388 500  77,6% Baik RSU Pindad Bandung memberikan kualitas produk yang terbaik. 1  4  29  36  30 390 500 78% Baik RSU Pindad Bandung merupakan merek yang dapat dipercaya. 1  1  32  31  35 398 500  79,6% Baik Total 1176 1500  78,4% Baik Ke pu tu sa n Pem bel ia n Saya memutuskan menggunakan pelayanan dari RSU Pindad Bandung karena pengaruh orang lain. 1  2  46  33  18 365 500 73% Baik
Sumber : diolah i oleh penulis (2024) Tabel  5  menunjukkan hasil analisis deskriptif menggunakan weighted mean score (WMS). Setiap indikator dalam proses keputusan pembelian  memiliki hasil yang berbeda. Dalam tabel skor jawaban, angka yang terdapat dalam setiap kategori skor jawaban menjelaskan bagian jumlah responden yang memilih kategori terkait. Angka di bawahnya didapatkan dari perhitungan persentase yang didapatkan pada setiap kolom jumlah responden yang memilih kategori tersebut.
Hasil weighted mean score didapatkan dari pembagian total skor aktual dengan skor ideal dan dilakukan pada setiap indikator. Untuk variabel proses keputusan pembelian, hasil weighted mean score yang didapatkan secara keseluruhan menunjukkan pada kategori baik dengan persentase yang didapatkan 77,4%. Artinya, pengikut akun instagram @rspindad memiliki persepsi positif terhadap kemudahan proses keputusan pembelian yang dirasakan pengikut instagram RSU Pindad. Kategori baik tersebut menunjukkan bahwa sebelum konsumen melakukan pembelian yang sebenarnya, konsumen memulai tahapan-tahapan dari proses keputusan pembelian. Seperti yang diungkapkan oleh Kotler & Keller (2016), konsumen i biasanya melalui lima i tahapan dalam proses pengambilan i keputusan i pembelian, yaitu: pengenalan akan adanya kebutuhan atau masalah, pencarian i informasi terkait alternatif pemecahan masalah, evaluasi berbagai alternatif pilihan, keputusan untuk melakukan pembelian, serta perilaku setelah melakukan pembelian, baik dalam hal penggunaan maupun pembuangan produk. Kelima tahapan ini dilalui oleh konsumen sebagai bagian dari upaya untuk mempelajari, memilih, i menggunakan, bahkan membuang i suatu i produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Penerapan  proses keputusan i pembelian  dalam setiap dimensi penyusunnya untuk RSU Pindad Bandung bisa diartikan sudah memenuhi dan mencapai keinginan yang diharapkan. Salah satu dimensi yang mendapatkan hasil terbesar diantara yang lain adalah perilaku pasca pembelian dengan persentase 80,6%. Artinya, RSU Pindad Bandung sudah mampu memperkecil kesenjangan negatif antara harapan dan hasil, sehingga tingkat ketidakpuasan pelanggan yang diukur dari kepuasan dan tindakan setelah pembelian  (Kotler & Armstrong, 2018). Di sisi lain, keputusan pembelian memperoleh persentase 74,8% dan berada di posisi terakhir. Artinya, RSU Pindad Bandung masih belum mampu memuaskan kebutuhan maupun memecahkan masalah yang dirasakan konsumen yang menyebabkan konsumen membatalkan keputusan karena berbagai alasan (Garti & Develi, 2022).
Setiap indikator yang ada dalam proses keputusan pembelian  harus selalu diperhatikan bahan dievaluasi. Hal ini disebabkan oleh pentingnya proses keputusan pembelian  dalam keberlangsungan perusahaan, salah satunya peningkatan pembelian
Dimensi Indikator Skor Jawaban Skor Aktual Skor Ideal Hasil WMS  Kategori 1  2  3  4  5 Saya memutuskan menggunakan pelayanan dari RSU Pindad Bandung karena manfaat produk sesuai dengan yang diharapkan. 0  3  34  40  23 383 500  76,6% Baik Total 748 1000  74,8% Baik
Pe ri la ku Pa sca Pem bel ia n Saya puas setelah menggunakan layanan dari RSU Pindad Bandung. 0  2  29  33  36 403 500  80,6% Baik Saya merekomendasikan RSU Pindad Bandung kepada orang lain. 0  0  33  31  36 403 500  80,6% Baik Total 806 1000  80,6% Baik Total Keseluruhan WMS Proses Keputusan Pembelian 5028 6500  77,4% Baik
konsumen. Apabila proses keputusan pembelian  yang dilakukan RSU Pindad Bandung memenuhi harapan pengikutnya, maka jumlah pembelian yang didapatkan juga akan meningkat.

## 3.5. Pengujian
Outer Model Pada Model Structural Equation i Modelling Partial i Least i Square (SEMPLS)
Gambar 2. Outer Model Sumber : diolah oleh penulis (2024)
(1) Covergen Validity Semua indikator variabel sosial media marketing , kepercayaan merek, dan proses keputusan pembelian memiliki nilai outer i loading di atas 0,7 untuk menentukan validitas konvergen sehingga dinyatakan valid. Nilai AVE juga harus lebih i besar dari 0,5.
Tabel 6. Average Variance Extracted (AVE ) Variabel Average Variance Extracted (AVE) Social i Media i Marketing 0,678 Proses Keputusan Pembelian 0,696 Brand Trust 0,686

## Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 6, diketahui bahwa nilai AVE untuk masing-masing konstruk variabel memiliki nilai lebih besar dari 0,50. Secara rinci, social i media marketing memiliki nilai AVE 0,678, proses keputusan i pembelian memiliki nilai AVE 0,696, dan variabel brand trust memiliki nilai AVE 0,686. Ketiga nilai AVE dari ketiga variabel tersebut sudah melebihi ambang batas 0,50, yang mengindikasikan bahwa social i media marketing , proses keputusan pembelian, dan brand trust diketahui memenuhi kriteria validitas konvergen ( convergent validity ).
(2) Discriminant Validty Berikut hasil olahan data mengenai fornell-larcker criterion:
Tabel 7. Fornell-Larcker Criterion Variabel Social i Media i Marketing Brand Trust Proses Keputusan Pembelian SocialiMediaiMarketing 0,823 Brand Trust 0,790 0,828
Proses Keputusan Pembelian 0,802 0,809 0,834 Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Tabel 7 menunjukkan Fornell-Larcker Criterion memiliki nilai akar kuadrat AVE yang lebih besar untuk setiap variabel dibanding dengan korelasinya dengan variabel lain. Nilai korelasi antar variabel juga lebih rendah  dari nilai akar kuadrat AVE, yang menunjukkan bahwa kriteria tersebut valid.
(3) Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Berikut adalah hasil pengolahan data terkait composite reliability dan cronbach's alpha: Tabel 8. Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha Variabel Cronbach's Alpha Composite Reliability (rho a) Composite Reliability (rho c) Social i Media i Marketing 0,952 0,953 0,959 Proses Keputusan Pembelian 0,963 0,964 0,967 Brand Trust 0,958 0,959 0,963 Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Semua variabel memenuhi syarat reliabilitas karena nilai gabungan reliabilitas dan alfa cronbach semuanya lebih besar dari 0,7, seperti yang ditunjukkan oleh hasil pengolahan data yang ditemukan pada Tabel 8.
3.6. Evaluasi Model Struktural ( Inner Model )
(1) Evaluasi Collinerarity (VIF<5) Tabel 9. Inner VIF Value
Variabel Social i Media i Marketing Brand Trust Proses Keputusan Pembelian Social i Media i Marketing 1,000 2,664 Brand Trust 2,664 Proses Keputusan Pembelian Sumber : diolah oleh penulis (2024) Tabel 9 menunjukkan bahwa inner VIF < 5 yang artinya tidak ada masalah multikoliniaritas atau tingkat multikolinier antar variabel rendah.
(2) Path Coefficient Berikut hasil olah data mengenai path coefficient menggunakan Smart PLS: Tabel 10. Path Coefficient Variabel Original Sample (O) Standard Deviation (STDEV) T Statistics (|O/STDEV|)  P Values
Social i Media i Marketing -> Proses Keputusan Pembelian 0,435 0,099 4,383 0,000 Social i Media i Marketing -> Brand Trust 0,790 0,035 22,669 0,000 Brand Trust -> Proses Keputusan Pembelian 0,465 0,108 4,327 0,000

## Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Dengan koefisien parameter 0,435 dan nilai signifikansi 0,000 yang lebih rendah dari tingkat alpha 5%, pemasaran media sosial juga berdampak positif terhadap proses keputusan pembelian. Tabel 10 juga menunjukkan bahwa nilai statistik T sebesar 4,383 lebih besar dari 1,985 (t-tabel). Koefisien parameter 0,790 dan nilai signifikansi 0,000 lebih rendah dari tingkat alpha 5% juga menyatakan bahwa social media i marketing juga memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap brand trust . Dinyatakan pula nilai T Statistik 22,669 lebih besar dari 1,985 (t-tabel). Selanjutnya, dengan parameter 0,465, nilai signifikansi 0,000 yang lebih kecil dari 5%,
dan nilai T Statistik 4,327 yang lebih besar dari 1,985 (t-tabel) membuktikan bahwa brand trust berpengaruh positif signifikan terhadap proses keputusan i pembelian.
(3) Pengaruh Partial ( Effect Size F 2 ) dan R-Square Berikut hasil olah data mengenai F 2 menggunakan Smart PLS: Tabel 11. Effect Size F 2 Variabel F-Square Social i Media i Marketing -> Proses Keputusan Pembelian 0,258 Social i Media i Marketing -> Brand Trust 1,664 Brand Trust -> Proses Keputusan Pembelian 0,296 Sumber : diolah oleh penulis (2024) Tabel 11 menunjukkan nilai effect size F 2 yang mengukur besarnya pengaruh variabel prediktor. Social i media i marketing memiliki pengaruh sedang terhadap  proses keputusan pembelian karena memiliki nilai F 2 0,258. Di sisi lain, social i media marketing memiliki pengaruh besar  terhadap brand trust karena memiliki nilai F 2 sebesar 1,664. Selanjutnya, brand trust memiliki pengaruh sedang terhadap proses keputusan pembelian karena memiliki nilai F 2
sebesar 0,296. Tabel 12. R-Square Variabel R Square R Square Adjusted Brand Trust 0,625 0,621 Proses Keputusan Pembelian 0,725 0,719

## Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Menurut hasil analisis, variabel kepercayaan merek memiliki nilai R-Square sebesar 0,625 dengan nilai adjusted R-Square sebesar 0,621, yang menunjukkan bahwa variabel pemasaran media sosial mempengaruhi kepercayaan merek sebesar 62,5%, dan masuk dalam kategori kekuatan model moderat. Untuk variabel proses keputusan pembelian, nilai R-Squarenya adalah 0,725 dengan nilai adjusted R-Square sebesar 0,719. Ini menunjukkan bahwa keduanya mempengaruhi kepercayaan merek sebesar 62,5%.
(4) Goodness of Fit Index (GoF)
Berikut hasil olah data mengenai GoF : Tabel 13. Goodness of Fit Index AVE R Square GoF 0,687 0,675 0,681
Sumber : diolah oleh penulis (2024)
Hasil olahan data menunjukkan bahwa nilai dari GoF adalah 0,681 termasuk ke dalam kategori tinggi. Model pengukuran sangat cocok dijelaskan dengan data empiris karena memiliki tingkat kecocokan tinggi.
3.7. Uji Hipotesis
Pengujian hipotesis dapat dilakukan dengan menggunakan software Smart PLS.
Berikut merupakan hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini.
Tabel 4.32. Direct Effect Variabel Original Sample (O) P Values 95% Interval Kepercayaan Path Coefficient F-Square Batas Bawah   Batas Atas
Social i Media i Marketing -> Proses Keputusan Pembelian 0,435 0,000 < 0,5 SIG 0,254 0,625 0,258 Social i Media i Marketing -> Brand Trust 0,790 0,000 < 0,5 SIG 0,708 0,854 1,664 Brand Trust -> Proses Keputusan Pembelian 0,465 0,000 < 0,5 SIG 0,264 0,653 0,296 Sumber: Diolah peneliti, 2024 • Hipotesis alternatif (H a ) diterima, menunjukkan social i media marketing memiliki i pengaruh positif signifikan terhadap proses keputusan i pembelian. Dibuktikan dengan nilai path coefficient 0,435 dan p-value 0,000 < 0,05. Perubahan social i media  marketing i akan meningkatkan proses keputusan i pembelian. Pengaruhnya termasuk kategori sedang dengan nilai f-square 0,258. Hasil ini sejalan dengan penelitian Alkharabsheh & Ho Zhen (2021).
• Hipotesis alternatif (H a ) diterima, menunjukkan social i media marketing memiliki i pengaruh positif signifikan terhadap brand i trust . Dibuktikan dengan path coefficient 0,790 dan p- value 0,000 < 0,05. Perubahan social i media  marketing akan meningkatkan brand trust . Pengaruhnya termasuk kategori tinggi dengan f-square 1,664. Sejalan dengan penelitian Zulfikar & Mikhriani (2017).
• Hipotesis alternatif (H a ) diterima, menunjukkan brand trust memiliki i pengaruh positif signifikan terhadap proses keputusan i pembelian. Dibuktikan dengan path coefficient 0,465 dan p-value 0,000 < 0,05. Perubahan brand trust akan meningkatkan proses keputusan pembelian. Pengaruhnya kategori sedang dengan f-square 0,296. Sejalan dengan Hakim & Nuryanto (2021).
Tabel 4.33. Indirect Effect Variabel Path Coefficient P Values 95% Interval Kepercayaan Path Coefficient Upsilon V Batas Bawah Batas Atas Social i Media i Marketing -> Brand Trust -> Proses Keputusan Pembelian 0,368 0,000 < 0,5 SIG 0,202 0,537 0,135 Sumber: Diolah peneliti, 2024
Hipotesis alternatif (H a ) diterima, menunjukkan brand trust berperan sebagai variabel mediasi signifikan dalam pengaruh social iii media marketing terhadap proses keputusan i pembelian. Dibuktikan dengan path coefficient 0,368 dan p-value 0,000 < 0,05. Pada tingkat kepercayaan 95%, peran mediasi ini meningkat dari 0,208 hingga 0,542. Menurut Lachowicz, dkk (2018), efek mediasi diukur dengan statistik upsilon (v) atau effect mediasi upsilon (v), dengan interpretasi menurut Cohen (1998) dalam Ogbeibu, dkk (2021): 0,175 (tinggi), 0,075 (medium), dan 0,01 (rendah).  Peran mediasinya termasuk kategori sedang dengan nilai upsilon 0,135. Sejalan dengan Ramadhan & Nasir, (2023).  Ini menegaskan social i media marketing efektif di RSU Pindad dapat membangun brand trust yang memudahkan proses keputusan pembelian i konsumen.
SIMPULAN
Di RSU Pindad Bandung, hasil penelitian dan diskusi tentang pengaruh sosial media marketing terhadap proses keputusan pembelian melalui brand trust sebagai variabel intervening dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Social media i marketing, brand i trust dan proses keputusan i pembelian mendapatkan hasil kategori baik yang diukur melalui lima dimensi yang dianalisis menggunakan weighted mean scored.
2. Terdapat pengaruh i positif signifikan ii antara social media i marketing terhadap i proses keputusan i pembelian yang mana ketika terjadi perubahan pada social media i marketing
akan mempermudah proses i keputusan i pembelian, dengan kategori pengaruh yang sedang.
3. Terdapat i pengaruh positif ii signifikan antara social  media i marketing terhadap brand trust ii yang mana ketika terjadi perubahan pada social  media i marketing akan meningkatkan i brand i trust , dengan kategori pengaruh yang tinggi.
4. Terdapat i pengaruh positif i signifikan antara brand i trust terhadap proses i keputusan pembelian i yang mana ketika terjadi perubahan pada brand trust akan mempermudah proses keputusan pembelian, dengan kategori pengaruh yang sedang.
5. Brand trust berpengaruh positif signifikan sebagai variabel intervening. Perbaikan terhadap brand trust dipercaya mampu meningkatkan peran mediasi dari variabel ini, yang mana peran mediasi ini tergolong sedang.
Berdasarkan dengan hasil penelitian tersebut, penulis memberikan saran kepada RSU Pindad Bandung, yaitu dengan melakukan peningkatan aktivitas social media marketing, peningkatan reputasi perusahaan. Saran untuk penelitian selanjutnya diharapkan untuk menggunakan subjek penelitian yang lebih difokuskan pada satu unit saja seperti unit rawat jalan atau hanya pada pasien BPJS sehingga hasil yang didapatkan lebih baik, dan menambahkan variabel lain sebagai variabel independen sehingga dapat mengetahui apa saja faktor-faktor lain yang mempengaruhi variabel dependen.

## Referensi :
Alkharabsheh, O. H. M., & Ho Zhen, B. (2021). The Impact of Content Marketing, Social Media Marketing and Online Convenience on Consumer Buying Decision Process. CoMBInES- Conference on … , 1 (1), 1823–1834. https://journal.uib.ac.id/index.php/combines/article/view/4723 Cheung, M. L., Pires, G. D., Rosenberger III, P. J., & De Oliveira, M. J. (2021). Driving COBRAs: The Power of Social Media Marketing. Marketing Intelligence and Planning , 39 (3), 361–376. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2019-0583 Cohen, J. (1998). Statistical Power Analysis for The Behavioral Sciences (Second Edi). Lawrence Erlbaum Associates, Publishers. https://www.utstat.toronto.edu/~brunner/oldclass/378f16/readings/CohenPower.p df
Ebrahim, R. S. (2019). The Role of Trust in Understanding the Impact of Social Media Marketing on Brand Equity and Brand Loyalty. Journal of Relationship Marketing , 19 (4), 287–308. https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1705742 Garti, A., & Develi, E. İ. (2022). Examining The Effect of Tiktok on The Moroccan Consumer Buying Decision Process After The Pancemic. Journal of International Trade, Logistics and Law , 8 (2), 1–14.
Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R. (2016). Social Media Marketing Efforts of Luxury Brands: Influence on Brand Equity and Consumer Behavior. Journal of Business Research , 69 (12), 5833–5841. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.181 Hakim, I. N., & Nuryanto, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Kepercayaan Merek Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Kamera Digital Canon Di Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Kewirausahaan , 1 (2), 10–16. https://doi.org/10.55606/jurimbik.v1i2.118 Ira, L. (2023). 9 Daftar Rumah Sakit Bandung Terbaik dan Biaya Rawat Inapnya . lifepal. https://lifepal.co.id/media/rumah-sakit-bandung/ Kim, A. J., & Ko, E. (2012). Do Social Media Marketing Activities Enhance Customer Equity ? An Empirical Study of Luxury Fashion Brand. Journal of Business Research , 65 (10), 1480– 1486. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.10.014 Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In L. Albelli (Ed.), Pearson (17 ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (S. Wall (ed.); 15 ed.). Pearson Education Limited.
Kurniasari, M., & Budiatmo, A. (2018). Pengaruh Social Media Marketing, Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli. Jurnal Administrasi Bisnis , 7 (1), 25– 31. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/janis/article/view/22571/14869 Lachowicz, M. J., Preacher, K. J., & Kelley, K. (2018). A Novel Measure of Effect Size For Mediation Analysis. Psychological Methods , 23 (2), 244–261. https://doi.org/10.1037/met0000165 Lahus, A. S., Lamatokan, A. F., Meot, H. S., Niha, S. S., & Watu, E. G. C. (2023). Pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop. ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance , 2 (2), 107–118. https://doi.org/10.58355/organize.v2i2.21 Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers ’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management , 4 , 341–370.
Munawaroh, E., & Rianto. (2022). Brand Trust and Customer Loyality in Service Companies Health. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga , 32 (1), 93–102. https://doi.org/10.20473/jeba.V32I12022.93
Ogbeibu, S., Jabbour, C. J. C., Gaskin, J., Senadjki, A., & Hughes, M. (2021). Leveraging STARA Competencies And Green Creativity To Boost Green Organisational Innovative Evidence: A Praxis For Sustainable Development. Business Strategy and the Environment , 30 (5), 2421– 2440. https://doi.org/10.1002/bse.2754 Othysalonika, Muhaimin, A. W., & Faizal, F. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Minat dan Keputusan Pembelian Konsumen Pada Usaha Makanan Sehat di Kota Malang. Jurnal Ekonomi Pertanian dan Agribisnis , 6 (3), 1134. https://doi.org/10.21776/ub.jepa.2022.006.03.32 Phlanx. (2024). Instagram Engagement Calculator. In Phlanx.com . https://phlanx.com/engagement-calculator Ramadhan, R., & Nasir, M. (2023). Analysis of the Influence of Social Media Marketing and Price Discounts on Online Purchase Decisions with Brand Trust as an Intervening Variable in the Tik-Tokshop Application in Soloraya. Eka Prasetya Journal of Management Studies , 9 (2), 170–182. https://ejurnal.eka-prasetya.ac.id/index.php/MBEP/ Romadhona, D. N., Sudarwati, & Marwati, F. S. (2023). Keputusan Pembelian Online Pengguna Shopee Ditinjau Dari Celebrity Endors, Brnad Trust, dan Online Customer Review: Studi Kasus Pada Pengguna Shopee di Surakarta. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal , 5 (4), 1015–1022. https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i4.2054 Sari, N. A., & Arifin, D. (2021). Analisis Dimensi Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi Pada Pengguna SimCard IM3 Mahasiswa FEBIS Unikarta. Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia , 21 (1), 18–33.
Wibowo, J. F., Setyariningsih, E., & Utami, B. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Pada Hp Oppo (Studi Pada Konsumen Oppo Di Mojokerto). Jurnal Cakrawala Ilmiah , 1 (12), 3579–3592.
Zulfikar, A. R., & Mikhriani. (2017). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Trusr Pada Followers Instagram Dompet Dhuafa Cabang Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Administrasi Islam , 1 (2), 279–294.