Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X

## FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TK III TEBING TINGGI TAHUN 2021

## FACTORS RELATED TO THE QUALITY OF SERVICE IN BHAYANGKARA TK III TEBING TINGGI HOSPITAL
Nurmala Sitorus 1 ,  Otniel Ketaren 2 , Asiman Sirait 3
123 Universitas Sari Mutiara Indonesia Jalan Kapten Muslim No. 79 Medan
nurmalasitorus2@gmail.com 1 ,onieloniel80@gmail.com 2 ,asimasirait66@gmail.com 3

## ABSTRAK
Mutu  pelayanan  kesehatan  adalah  menunjuk  pada  tingkat  kesempurnaan  pelayanan kesehatan  dalam  menimbulkan  rasa  puas  pada  diri  setiap  pasien.  Makin  sempurna kepuasan  tersebut  makin  baik  pula  pelayanan  kesehatan.  Penelitian  ini  bertujuan untuk  menganalisis  hubungan  antar  variabel  profesionalitas,  efisiensi,  keamanan, kepuasan  pasien  dan  aspek  sosial  budaya  dengan  mutu  dan  peluang  risiko  dengan melihat nilai PR ( prevalence rasio) Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Tahun  2021.  Pengumpulan  data  penelitian  menggunakan  kuesioner  Analisis  data terdiri  dari  univariat,  bivariat  dengan  uji Chi  Square  test ,  dan  multivariat  dengan  uji Regresi  Logistik  Biner.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  Ada  hubungan profesionalitas  dengan  mutu  pelayanan    Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing Tinggi  dengan  nilai p  value 0,033  <  0,05.  Ada  hubungan  efesiensi  dengan  mutu pelayanan  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing  Tinggi  dengan  nilai p  value 0,026  <  0,05.  Ada  hubungan  keamanan  dengan  mutu  pelayanan  Rumah  Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan  nilai p value 0,05 < 0,05. Ada hubungan kepuasan  dengan  mutu  pelayanan  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing  Tinggi dengan  nilai p  value 0,037<  0,05.  Ada  hubungan  aspek  sosial  budaya  dengan  mutu pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,02 < 0,05.  Berdasarkn  Hasil  analisis  multivariat didapatkan bahwa  variabel  yang paling dominan  berhubungan  dengan  mutu  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III Tebing  Tinggi  Tahun  2021  adalah  variabel  aspek  sosial  budaya  dengan  nilai exp (eksponen)  dari    B  4,1 Artinya  ada  hubungan  aspek  sosial  budaya  terhadap  mutu pelayanan rumah sakit.
Kata  Kunci  :  Profesionalitas,  Efesiensi,  Keamanan,  Kepuasan,  Aspek  Sosial Budaya
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X

## ABSTRACT
The  quality  of  health  services  refers  to  the  level  of  perfection  of  health  services  in creating a sense of satisfaction for each patient. The more perfect the satisfaction, the better  the  health  service.  This  study  aims  to  analyze  the  relationship  between  the variables of professionalism, efficiency, safety, patient satisfaction and socio-cultural aspects  with  quality  and  risk  opportunities  by  looking  at  the  PR  value  (prevalence ratio) Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital  in 2021. Research data collection using a questionnaire Data analysis consisting of univariate, bivariate with Chi Square test, and  multivariate with  Binary  Logistics Regression test. The results showed that there was a relationship between professionalism and service quality at Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital with a p value of 0.033 <0.05. There is a relationship between efficiency and service quality at Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital with  a  p  value  of  0.026  <0.05.  There  is  a  relationship  between  security  and  service quality at Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital with a p value of 0.05 <0.05. There is a relationship between satisfaction and service quality at Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital with a p value of 0.037 <0.05. There is a relationship between socio-cultural aspects and the quality of service at Bhayangkara TK III Tebing Tinggi Hospital  with  a  p  value  of  0.02  <0.05.  Based  on  the  results  of  the  multivariate analysis,  it  was  found  that  the  most  dominant  variable  related  to  service  quality  at Bhayangkara  TK  III  Tebing  Tinggi  Hospital  in  2021  was  the  socio-cultural  aspect variable with an exp (exponent) value of B 4.1 This means that there is a relationship between socio-cultural aspects of the quality of home services sick.
Keywords: Professionalism, Efficiency, Security, Satisfaction, Socio-Cultural Aspects

## PENDAHULUAN
Rumah sakit merupakan sarana pelayanan kesehatan untuk perorangan dengan bentuk pelayanan rawat jalan, rawat inap dan unit gawat darurat (UGD). WHO (2009) mengatakan  rumah  sakit  adalah  bagian  integral  dari  suatu  organisasi  sosial  dan kesehatan dengan fungsi menyediakan pelayanan paripurna. Berdasarkan kompetensi serta telah terstandar dengan tujuan tercapainya kepuasan dengan efisiensi waktu dan berisiko  minimal  untuk  seluruh  pengguna  jasa  pelayanan  kesehatan  dengan  profesi tenaga kesehatan.
Efisiensi rumah sakit dapat dilihat dari nilai yang ditetapkan oleh departemen kesehatan  yaitu  BOR  60%-85%,  LOS  6-9  hari,  TOI  1-  3  hari,  dan  BTO  40-50  kali. Keempat  indikator  tersebut  secara  bersama-sama  telah  dijadikan  sebagai  indikator untuk  menilai  penggunaan  tempat tidur  berdasarkan  grafik  Barber  Johnson  (Respati, 2015).Berdasarkan studi pendahuluan yang telah dilakukan di RS Bhayangkara TK III Tebing  Tinggi  pada  bulan    Januari  2021,  peneliti  memperoleh  data  indikator  rawat jalan  selama 3 tahun terakhir.
Tugas  pokok  Rumah  Sakit  Bhayangkara  Tk  III  Tebing  Tinggi  yaitu menyelenggarakan fungsi kesehatan meliputi kegiatan promotif, preventif, kuratif dan rehabilitasi  medik  bagi  para  personil  POLRI,  PNS  POLRI  dan  keluarganya  serta masyarakat  umumdi  wilayah  Kota  Tebing  Tinggi  dan  ditetapkannya  MOU  tentang tentang  Pengalihan  Program  pelayanan  kesehatan  dan  pemanfaatan  bersama  fasilitas kesehatan  diharapkan  jasa  pelayanan  kesehatan  akan  lebih  baik  dibanding  program sebelumnya.
Berdasarkan data pasien di Rumah Sakit  Bhayangkara Tebing Tinggi Periode Tahun  2019-2021,  diketahui  jumlah  pasien  yang  berkunjung  ke  Rumah  Sakit Bhayangkara  Tebing  Tinggi  mengalami  kenaikan  yang  signifikan  pada  tahun  2018 yaitu sebanyak 50.908 pasien rawat jalan dan 24.994 pasien rawat inap dibandingkan kunjungan  pada  tahun  2017  yaitu  sebanyak  23.832  pasien  rawat  jalan  dan  13.641 psien  rawat  inap.  Jumlah  kunjungan  pasien  pada  tahun  2019  kembali  mengalami penurunan  pada  tahun  2019  yaitu  sebanyak  45.014  pasien  rawat  jalan  dan  21.342 pasien  rawat  inap.  Hal  ini  menunjukkan  dari  tahun  hingga  tahun  2021  mengalami
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
penurunan  kunjungan  pasien  yang  mengindikasikan  bahwa  mutu  pelayanan  yang belum maksimal dan perlu ditingkatkan lagi.

## METODE PENELITIAN
Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif yang dilakukan secara survei analitik  dengan  pendekatan cross  sectional  study, Penelitian  ini  dilakukan  di  Rumah Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing  Tinggi  Jl.  Pahlawan  No.  17  Kota  Tebing  Tinggi, dilakukan pada bulan  Februari 2021 sampai dengan bulan Agustus 2021 dan Populasi dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pasien  yang  datang  berobat  ke  Instalasi  Rawat Jalan  Rumah  Sakit  Bhayangkara.  Pengumpulan  data  dengan  menggunakan  data primer dan sekunder, sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa univariat, bivariat dan multivariat.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabulasi Silang Hubungan Profesionalitas dengan Mutu Pelayanan Rumah
Sakit Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi
Tahun 2021
Profesionali tas Mutu Pelayanan Rumah Sakit Total p value PR 95%CI Baik Tidak baik Lowe r Upper n % n % n % Baik 2 3 52,3 2 1 47, 7 44 100 0,033 Tidak baik
1 5 28,8 3 7 71, 2 54 100 1,8 1,086 3,023 Total 3 8 39,6 5 8 60, 4 100 100
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 44 orang keprofesional pasien yang baik  terdapat  (52,3%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (47,7%) dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik.  Dari  54  orang  Profesionalitas pasien  yang  tidak  baik  terdapat  (28,8%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang baik, dan  (71,2%) dengan mutu pelayanan rumah sakit yang tidak baik. Hasil uji chi square menunjukkan  nilai  (p=0,033;PR=1,8;95%CI  1,086-3,023)  artinya  ada hubungan Profesionalitas dengan mutu pelayanan rumah sakit. Mutu pelayanan rumah sakit  yang  tidak  baik  1,8  kali  kecenderungan  pasien  memiliki  keprofesional  yang tidak baik dibanding dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik.
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Berdasarkan  pengamatan  dilapangan  kotak  saran  Rumah  Sakit  Bhayangkara Tk  III  Tebing  Tinggi  di  rekapitulasi  setiap  akhir  bualan,  dan  setiap  keluhan  pasien ditanggapi  dengan  baik  oleh  petugas  rumah  sakit  serta  dilakukan  upaya  perbaikan pelayanan. Komite mutu pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi berperan  aktif  dalam  proses  ini.  Mulai  dari  masalah  profesionalitas,  efisiensi, keamanan, kenyamanan, kepuasan pasien dan sebagainya agar mutu pelayanan rumah sakit  semakin  meningkat  dan  para  pasien  tidak  merasa  kecewa  dengan  pelayanan yang  diberkan  oleh  tenaga  kesehatan  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing Tinggi.
Tabulasi Silang Hubungan Efisiensi dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi
Tahun 2021 Efisiensi Mutu Pelayanan Rumah Sakit Total p value PR 95%CI Baik Tidak baik Lowe r Upper n % n % n % Baik 2 2 53,7 19 46, 3 41 10 0 0,026 Tidak baik 1 6 29,1 39 40, 6 55 10 0 1,8 1,117 3,045 Total 3 8 39,6 58 60, 4 10 0 10 0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 41 orang efisiensi pasien yang baik terdapat (53,7%) dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik, dan (46,3%) dengan mutu pelayanan rumah sakit yang tidak baik. Dari 55 orang efisiensi pasien yang tidak baik  terdapat  (29,1%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (40,6%) dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik.  Hasil  uji chi  square menunjukkan  nilai  (p=0,026;PR=1,8;95%CI  1,117-3,045)  artinya  ada  hubungan efisiensi  terhadap  mutu  pelayanan  rumah  sakit.  Mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang tidak baik 1,8 kali kecenderungan pasien memiliki efisiensi yang tidak baik dibanding dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik.
Berdasarkan  hasil  pengamatan  dan  hasil  wawancara  yang  dilakukan  kepada responden,  mereka  merasa  tidak  butuh  rumah  sakit  yang  cantik  tetapi  para  petungas nya  tidak  bermutu.  Responden  menyatakan  lebih  mengharapkan  dokter  yang perhatian  dan  mudah  ditemui  tanpa  harus  menunggu  lama  waktu  visitnya,  perawat
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
yang  ramah,  proses  pendaftaran  yang  tidak  bertele-tele  dan  akses  mudah  di  temui, dapat  menangani  para  pasien  yang  jumlahnya  banyak  dengan  baik.  Para  responden juga  mengatakan untuk apa rumah sakit  yang cantik tetapi pelayanan  buruk, dan  hal ini  merupakansalah  satu  penyebab  dimensi  mutu pelayanan  tidak  berhubungan  mutu pelayanan rumah sakit dan para pasien tidak merasa puas dan enggan dating kembali.
Tabulasi Silang Hubungan Keamanan dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi
Tahun 2021 Keamanan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Total p value PR 95%CI Baik Tidak baik Lowe r Upper n % n % n % Baik 2 3 57,5 17 42, 5 40 10 0 0,005 Tidak baik 1 5 26,8 41 73, 2 56 10 0 2,1 1,291 3,569 Total 3 8 39,6 58 60, 4 10 0 10 0
Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  dari  40  orang  keamanan  pasien  yang baik  terdapat  (57,5%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (42,5%) dengan mutu pelayanan rumah sakit yang tidak baik. Dari 56 orang keamanan pasien yang tidak baik terdapat (26,8%) dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik, dan (73,2%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik.  Hasil  uji chi  square menunjukkan  nilai  (p=0,005;PR=2,1;95%CI  1,291-3,569)  artinya  ada  hubungan keamanan  terhadap  mutu  pelayanan  rumah  sakit.  Mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang tidak  baik  2,1  kali  kecenderungan  pasien  memiliki  keamanan  yang  tidak  baik dibanding dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik.
Penelitian  Siti,  2017  menyatakan  bahwa  ada  hubungan  keamanan  dengan mutu pelayanan dengan p value 0,000. Sejalan dengan penelitian Nurfadiansyah, 2016 tentang Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf  Gowa  menyatakan  bahwa  ada  hubungan  keamanan  dengan  kepuasan  pasien nilai p value 0,000. Menurut asumsi peneliti, banyaknya responden yang menyatakan jaminan  petugas  baik  cendrung  untuk  merasa  puas  dalam  hal  mutu  pelayanan kesehatan.  dan  sebaliknya  keamanan  petugas  kurang  baik  pasien  merasa  tidak  puas. Hal  ini  bisa  didapatkan  karena  pasien  merasa  kurang  mendapatkan  perhatian  khusus
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
dari  petugas  dan  kurang  terciptanya  keakraban  dengan  petugas.  Petugas  yang kompeten  akan  mampu  melayani  pasien  tapi  jika  petugas  mempunyai  sikap  yang kurang  ramah  pada  pasien  maka  pasien  akan  merasa  tidak  ada  jaminan  dari  petugas akan kesembuhannya, sehingga pasien merasa tidak nyaman.

## Tabulasi Silang Hubungan Kepuasan dengan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi
Tahun 2021 Kepuasan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Total p value PR 95%CI Baik Tidak baik Lowe r Upper n % n % n % Puas 2 0 54,1 17 45, 9 37 10 0 0,037 Tidak puas 1 8 30,5 41 69, 5 59 10 0 1,7 1,089 2,882 Total 3 8 39,6 58 60, 4 10 0 10 0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 37 orang pasien yang puas terdapat
(54,1%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (45,9%)  dengan  mutu pelayanan rumah sakit yang tidak baik. Dari 59 orang pasien yang tidak puas terdapat (30,5%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (69,5%)  dengan  mutu pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik.  Hasil  uji chi  square menunjukkan  nilai (p=0,037;PR=1,7;95%CI 1,089-2,882) artinya ada hubungan kepuasan terhadap mutu pelayanan  rumah  sakit.  Mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik  1,7  kali kecenderungan pasien tidak puas dibanding dengan mutu pelayanan rumah sakit yang baik.
Berdasarkan  wawancara  dengan  responden  para  medis  di  RS.  Bhayangkara sangat ramah dan senantiasa mau membantu pasien. Dokter yang merawat pasien juga sangat  ramah  dengan  menanyakan  keadaan  yang  di  rasakan  pasien,  memberikan solusi  rasa  nyaman  pada  pasien  dan  memberikan  informasi  mengenai  penyakit  yang dialami  pasiendengan  jelas.    Kepuasan  pelanggan  atau  pasien  dapat  memberikan manfaat seperti  yang dikemukakan oleh (Tjiptono, 2016) diantaranya adalah  sebagai berikut : Hubungan antara institusi dengan pelanggan menjadi harmonis, Memberikan pengamalan yang baik untuk selanjutnya, Terciptanya loyalitas pelanggan.
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Tabulasi Silang Hubungan Aspek Sosial Budaya dengan Mutu Pelayanan
Rumah Sakit Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing
Tinggi Tahun 2021 Aspek Sosial Budaya Mutu Pelayanan Rumah Sakit Total p value PR 95%CI Baik Tidak baik Lowe r Upper n % n % n % Baik 2 6 56,5 20 43, 5 46 10 0 0,002 Tidak baik 1 2 24 38 76 50 10 0 2,3 1,353 4,101 Total 3 8 39,6 58 60, 4 10 0 10 0
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 26 orang pasien dengan aspek sosial budaya  yang  baik  terdapat  (56,1%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  baik, dan    (43,5%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik.  Dari  50  orang pasien yang dengan aspek sosial budaya yang tidak baik terdapat (24%) dengan mutu pelayanan  rumah  sakit  yang  baik,  dan  (76%)  dengan  mutu  pelayanan  rumah  sakit yang  tidak  baik.  Hasil  uji chi  square menunjukkan  nilai  (p=0,002;PR=2,3;95%CI 1,353-4,101)  artinya  ada  hubungan  aspek  sosial  budaya  terhadap  mutu  pelayanan rumah  sakit.  Mutu  pelayanan  rumah  sakit  yang  tidak  baik  2,3  kali  kecenderungan pasien  memiliki  aspek  sosial  budaya  yang  tidak  baik  dibanding  dengan  mutu pelayanan rumah sakit yang baik.
Berdasarkan  wawancara  yang  dilakukan  oleh  peneliti  kepada  responden mereka mengatakan sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh tenaga medis/ atau  tenaga  kesehatan  kepada  para  pasien.  Mereka  sangat  senang  dengan  tindakan yang  didapatkan  saat  melangsungkan  pengobatan,  para  tenaga  kesehatan  sangat tanggap  dan  ramah  dan  mau  membantu  para  pasien  saat  dalam  masalah  seperti masalah  administrasi  yang  kurang  lengkat  mereka  mau  membantu  agar  tidak memakan waktu yang lama saat pendaftaran.
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X

## KESIMPULAN
1. Ada  hubungan  Profesionalitas  dengan  mutu  pelayanan    Rumah  Sakit
Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,033 < 0,005
2. Ada  hubungan  efesiensi  dengan  mutu  pelayanan  Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,026 < 0,005
3. Ada hubungan keamanan dengan mutu pelayanan Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,005 < 0,005
4. Ada  hubungan kepuasan dengan  mutu pelayanan  Rumah Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,037< 0,005
5. Ada  hubungan  aspek  sosial  budaya  dengan  mutu  pelayanan  Rumah  Sakit Bhayangkara TK III Tebing Tinggi dengan nilai p value 0,002 < 0,005
6. Hasil  test  peneliti  dari  keseluruhan  variabel  independen,  variabel  yang  paling dominan  berhubungan  dengan  mutu  pelayanan  di  Rumah  Sakit  Bhayangkara Tebing Tinggi Tahun 2021 adalah variabel aspek sosial budaya dengan nilai exp B 4,1 Artinya ada hubungan aspek sosial budaya terhadap mutu pelayanan rumah sakit

## SARAN
1)
Secara  keseluruhan  tingkat  kepuasan pasien  hanya  54,1%)  yang  baik.  45,9%  menyatakan  kurang  baik,  artinya  pihak Rumah  Sakit  Bhayangkara  TK  III  Tebing  Tinggi  harus  berupaya  memperbaiki mutu pelayanannya.
2) Upaya  perbaikan  ini  terutama  pada  aspek sosial budaya, disusul aspekkepuasan dan aspek keamanan.

## DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani (2019) Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan Keperawatan Di
RSUD Tugurejo Semarang. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas
Negri Semarang.
Azwar, Azrul. 2016. Program  Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Yayasan
Penerbit IDI.
Dening dalam Wahid Iqbal Mubarak dan Nurul Chayatin (2019). Factor-Faktor Yang
MempengaruhiMutu Pelayanan Rawat Inap Rs.Haji Makasar. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Journal of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas Ubudiyah Indonesia e-ISSN : 2615-109X
Erwin  Suryatama  .  2017.  Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Halmahera Kota Semarang Tahun 2017.Kesehatan  Masyarakat  Fakultas  Ilmu  Keolahragaan  Universitas  Negeri Semarang,17.
Febbry Permata Sari, dalam Respati 15. Hubungan Persepsi Mutu Dengan Kepuasan PasienDi Ruang Rawat Inap Di Rumah Sakit Tk. Iv Medium Tahun 2018.
Ivan  Bayu (2016) Hubungan  Mutu  Pelayanan  Kesehatan  Dengan  Kepuasan  Peserta Bpjs  Pengguna  Layanan  Keluarga  Berencana  Di  Wilayah  Kerja  Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas . Bachelor Thesis , Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Menkes RI. 2018. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor
269/MENKES/PER/III/2008 tentang Rekam Medis.
Rinjani,  Viki.  2016.Analisa  Efisiensi  Penggunaan  Tempat  Tidur  Per  Ruangan Berdasarkan  Indikator  DEPKES  dan  Barber  Johnson  di  rumah  sakit Singaparna Medika Citra Utama  Kabupaten Tasikmalaya Triwulan 1 Tahun
2016. Vol 4, No.2 Oktober 2016
Rifdah Maisaroh Purwalarang (2021) Hubungan  Mutu Pelayanan  Kesehatan Dengan
Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Dan Puskesmas. Universitas
Muhammadiyah Surakarta