## Pengaruh Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan  PT Aneka Indo Mandiri dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variable Intervening
Ericco Anderson 1 , Denni 2
S.T. Manajemen Bisnis Multi sarana Manajemen Administrasi dan Rekayasa Teknologi Email : ericcoandreson@gmail.com 1 , huangdenni@gmail.com 2

## Abstrak
Harga dan citra perusahaan acapkali menjadi penilaian penting konsumen atas loyalitas  dan kepuasan pelanggan  pada suatu produk. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur. Skala pengukuran menggunakan skala likert. Hasil penelitian harga, citra perusahaan, memberikan efek positif dan berarti atas  loyalitas pelanggan. Harga memberikan efek positif dan  berarti  atas    kepuasan  pelanggan.  Citra  perusahaan  memberikan  efek  positif  dan  berarti  atas kepuasan  pelanggan.  Loyalitas  pelanggan  memberikan  efek  positif  dan  berarti  atas    kepuasan pelanggan.Berdasarkan analisis jalur ( path analysis ) harga atas loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan  menunjukkan bahwa  harga memberikan dampak positif yang berarti  secara tidak langsung  atas  loyalitas  pelanggan    melalui  kepuasan  pelanggan.  Berdasarkan  uji  analisis  jalur  ( path analysis ) citra perusahaan atas loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa  citra  perusahaan  memberikan  dampak  positif  yang  berarti  secara  tidak  langsung  atas  loyalitas pelanggan  melalui kepuasan pelanggan.

## Kata Kunci : Harga, Citra Perusahaan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan

## Abstract
Price  and  company  image  are  often  important  assessments  of  consumers  on  customer  loyalty  and satisfaction with a product. This type of research is descriptive quantitative. The data analysis technique used  is  path  analysis.  The measurement  scale  uses  a  Likert  scale.  The  results  of  the research  on  price, corporate  image,  have  a  positive  and  meaningful  effect  on  customer  loyalty.  Price  has  a  positive  and meaningful  effect  on  customer  satisfaction.  Corporate  image  has  a  positive  and  meaningful  effect  on customer  satisfaction.  Customer  loyalty  has  a  positive  and  significant  effect  on  customer  satisfaction. Based on the path analysis of price on customer loyalty mediated by customer satisfaction, it shows that price has a significant positive impact indirectly on customer loyalty through customer satisfaction. Based on  the  path  analysis  test  (  path  analysis)  company  image  on  customer  loyalty  mediated  by  customer satisfaction shows that company image has a positive and indirect impact on customer loyalty through customer satisfaction.

## Keywords: Price, Company Image, Customer Loyalty, and Customer Satisfaction

## PENDAHULUAN
Kesuksesan  perusahaan  dalam  memenangkan persaingan dalam menciptakan dan mempertahankan  langganan  dapat  diraih dengan cara meningkatkan loyalitas  pelanggan. Loyalitas  pelanggan  didefinisikan  sebagai  janji pelanggan  untuk  selalu  setia  pada  perusahaan dengan  cara  melakukan  pembelian  secara teratur pada masa yang akan datang, walaupun ada  pengaruh  dari  perusahaan  sejenis,  [1]. Banyak  faktor  yang  mempengaruhi  loyalitas pelanggan, khusus pada kajian ini dibatasi pada
variabel  harga,  citra  perusahaan  dan  kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.
Harga disebutkan sebagai harga sebuah produk atau jasa yang dinilai dengan jumlah uang yang dibayarkan  pembeli  guna  memperoleh  suatu produk[2].  Fenomena  yang  terjadi  pada  PT Aneka Indo Mandiri terkait dengan harga adalah perusahaan menjual produk dengan harga yang cukup  tinggi  dipasaran,  sedangkan  produk kompetitor  dengan  jenis  yang  sama  memiliki harga lebih murah.
Citra perusahaan didefinisikan sebagari gambaran  jati  diri  perusahaan.  Tanggapan
masyarakat  atas  perusahaan  didasari  pada  apa yang  pelanggan  pikirkan  tentang  perusahaan tersebut,[3].  Fenomena  citra  perusahaan  yang terjadi  adalah  PT.  Aneka  Indo  Mandiri  kurang dikenal konsumen dan dilingkungan sekitarnya. Kepuasan  pelanggan  adalah  pengukuran  atau indikator sejauh mana pelanggan atau pengguna produk  perusahaan  atau  jasa  sangat  senang dengan produk-produk atau jasa yang diterima, [4].  Fenomena  yang  menjadi  latar  belakang penurunan kepuasan pelanggan adalah perusahaan  sering  terlambat  dalam  melakukan inovasi  produk  yang  dipasarkan,  diketahui  dari desain produk yang terkadang kurang mengikuti perkembangan zaman, terkesan klasik.
Maksud  dari  kajian  ini  adalah  :  1)  untuk mengetahui  pengaruh  dari  harga  terhadap loyalitas  pelanggan,  2)  Untuk  mengetahui pengaruh  dari  citra  perusahaan  terhadap loyalitas  pelanggan.  3).  Untuk  mengetahui pengaruh  dari  harga  terhadap  kepuasan pelanggan. 4). Untuk mengetahui pengaruh dari citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. 5).  Untuk  mengetahui  pengaruh  dari  loyalitas pelanggan  terhadap  kepuasan  pelanggan.  6) Untuk  mengetahui  pengaruh  dari  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  melalui  kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, dan 7). Untuk mengetahui pengaruh dari citra perusahaan  terhadap  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelanggan  sebagai  variabel intervening.

## TINJAUAN PUSTAKA Harga
Harga  dikatakan  sebagai  satuan  moneter  yang dipergunakan untuk memperoleh suatu produk, [5](Firm.  Indikator  harga  adalah:  Harga terjangkau,  Sesuai  dengan  manfaat  yang  akan diterima  dan  lebih  murah  dari  pesaing,  [6]. Ketepatan harga yang ditawarkan dengan pasar yang  dikuasai  serta  situasi  perekonomian masyarakat mampu mewujudkan kepuasan bagi pelanggan, pelanggan yang merasa puas mampu mendatangkan loyalitas pelanggan, [7]

## Citra Perusahaan
Citra  perusahaan  merupakan  kesan  yang diperoleh  sesuai  dengan  pengetahuan  dan pengalaman seseorang terhadap sebuah perusahaan.  Citra  merupakan  merupakan  efek tunda  bagi  perusahaan,  artinya  citra  yang
dibentuk oleh perusahaan yang tidak berpengaruh secara langsung terhadap perusahaan,  ini  membutuhkan  waktu  yang relatif  lama,  [8].  Indikator  citra  perusahaan terdiri dari Recognition (Pengenalan), Reputation (Reputasi), Affinity (daya  tarik  dan Loyality (kesetiaan),[2].  Citra perusahaan merupakan  bentuk  identitas  perusahaan    yang bisa  dipasarkan.  Citra  perusahaan  mampu berkontribusi  dalam  peningkatan  penjualan, menguasai  pasar,  mewujudkan  dan    membina hubungan  dengan  loyalitas  pelanggan.  Citra perusahaan    juga  dipergunakan  untuk  merevisi atau memelihara posisi persaingan, mempertahankan pelanggan lama, dan mendapatkan pelanggan baru,[9]

## Kepuasan Pelanggan
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan  seseorang setelah  membandingkan  kinerja  produk  (atau hasil) yang ia rasakan dengan harapannya, [10]. Kepuasan  pelanggan  berperan  penting    dalam aktivitas  pembelian  produk  tertentu  yang  akan dipilih oleh pelanggan. Indikator yang dipergunakan  untuk  mengukur  kepuasan pelanggan  adalah  1.  Pengalaman  baik  2. Kepuasan  terhadap  produk  3.  Kepuasan terhadap layanan 4. Keputusan yang tepat, [11]. Kepuasan  pelanggan  berhubungan  erat  dengan loyalitas  pelanggan,  dimana  pelanggan  yang terpuaskan akan menjadi pelanggan yang loyal. Pelanggan yang merasa puas atas suatu produk, akan loyal dan tidak mempermasalahkan harga produk  yang  ditawarkan.  Hal  ini  berarti kepuasan  atau  ketidakpuasan  merupakan  dari korelasi antara harapan dan pengalaman setelah menggunakan produk yang didapat [12],

## Loyalitas Pelanggan
Loyalitas  pelanggan merupakan  janji  pelanggan untuk  selalu  setia  untuk  berlangganan  atau melakukan  pembelian  ulang  produk  atau  jasa terpilih  secara  konsisten  dimasa  yang  akan datang,    [3].  Indikator  loyalitas  pelanggan adalah:  melakukan  pembelian  berulang  secara teratur,  membeli  antar  lini  produk  dan  jasa, mereferensikan kepada orang lain, menunjukkan  kekebalan  terhadap  tarikan  dari pesaing  dan  siap  membayar  harga  yang  lebih tinggi,[5].  Loyalitas  pelanggan  merupakan  hal penting yang wajib dipelihara dan dipertahankan oleh  perusahaan.  Pelanggan  yang  loyal  atas
suatu  perusahaan  merupakan  sinyal  bahwa pelanggan tersebut puas dengan apa yang telah diterima.

## Hipotesis
Berdasarkan  tujuan  dari  kajian  ini  dan  tinjauan pustaka,  maka  hipotesis  dalam  penelitian  ini adalah 1. H 1 :   Harga  berpengaruh atas  loyalitas pelanggan PT Aneka Indo Mandiri. 2. H 2 :   Citra  perusahaan  berpengaruh  atas loyalitas  pelanggan  PT  Aneka  Indo Mandiri.
3. H 3 :   Harga  berpengaruh  atas  kepuasan pelanggan PT Aneka Indo Mandiri.
4. H 4 :   Citra  perusahaan  berpengaruh  atas kepuasan  pelanggan  PT  Aneka  Indo Mandiri.
5.  H 5 :   Loyalitas  pelanggan  berpengaruh atas  kepuasan  pelanggan  PT  Aneka
Indo Mandiri.
6.  H 6 :   Harga  berpengaruh  atas  loyalitas pelanggan melalui kepuasan
pelanggan PT Aneka Indo Mandiri.
7.  H 7 :   Citra  perusahaan  berpengaruh  atas loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan PT Aneka Indo Mandiri.

## METODE PENELITIAN
Populasi  dalam  kajian  ini  adalah  96  pelanggan tetap yang melakukan pembelian secara teratur. Teknik  pengambilan  sampel  menggunakan teknik sampling jenuh.  Pengumpulan  data terkait  permasalahan  yang  diteliti  oleh  peneliti dilakukan  dengan  cara  pembagian  kuesioner (Angket),Wawancara,  dan  Studi  Dokumentasi. Sebelum  model  regresi  digunakan  dalam pengujian  hipotesis,  terlebih  dahulu  model tersebut  akan  diuji  validitas  dan  reliabilitas, ujiapakah  model  tersebut  memenuhi  asumsi klasik atau tidak. Adapun pengujian asumsi klasik yang digunakan dalam penelitian ini adalah: uji normalitas,  uji  multikolinearitas,  dan  uji heteroskedatisitas.  Analisis  ini  dilakukan  secara kuantitatif  dengan  analisis  jalur,  mengikuti asumsi regresi linear, model regresi harus layak, dengan angka signifikansi pada  anova sebesar < 0,05.

## HASIL DAN PEMBAHASAN Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Uji validitas dilakukan untuk  menentukan valid atau tidak butir pernyataan. Hasil uji dikatakan valid jika memiliki nilai r hitung lebih besar dari 0,361.
Tabel 2  Hasil Uji Validitas
Harga (X 1 ) Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan X 1.1 0,754 0,361 Valid X 1.2 0,687 0,361 Valid X 1.3 0,915 0,361 Valid X 1.4 0,594 0,361 Valid X 1.5 0,871 0,361 Valid Citra perusahaan (X 2 ) Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan X 2.1 0,8640 0,361 Valid X 2.2 0,618 0,361 Valid X 2.3 0,876 0,361 Valid X 2.4 0,866 0,361 Valid X 2.5 0,565 0,361 Valid Kepuasan pelanggan (Z) Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Z .1 0,681 0,361 Valid Z .2 0,800 0,361 Valid Z .3 0,819 0,361 Valid
Z .4 0,493 0,361 Valid Z .5 0,843 0,361 Valid Loyalitas pelanggan (Y) Item Pernyataan r hitung r tabel Keterangan Y .1 0,608 0,361 Valid Y .2 0,686 0,361 Valid Y .3 0,905 0,361 Valid Y .4 0,858 0,361 Valid Y .5 0,840 0,361 Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Tabel  hasil  uji  validitas  di  atas  terbukti  bahwa seluruh  pernyataan  dinyatakan  valid,  dimana nilai  r hitung >  0,361  hal  ini  berarti  seluruh  butir
pernyataan  dalam  variabel    X 1,2 ,Z dan  Y  cocok dipergunakan pada kajian ini.

## Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach , berikut hasil olah datanya:
Tabel 3.  Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel
Variabel Cronbach’s Alpha N Of Items Ket 1. Harga (X 1 ) 0,825 5 Reliabel 2. Citra perusahaan (X 2 ) 0,823 5 Reliabel 3. Kepuasan pelanggan (Z) 0,758 5 Reliabel 4. Loyalitas pelanggan (Y) 0,847 5 Reliabel Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022 Keseluruhan variabel memperoleh nilai reliabilitas > 0,60 berarti  seluruh  pernyataan  dalam  variabel penelitian  ini adalah reliabel.

## Uji Asumsi Klasik
1. Hasil Uji Normalitas
Hasil uji normalitas dengan metode Kolmogorov-Smirnov dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 1 . Hasil Uji Normalitas  dengan Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan
Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a, b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,28276112 Most Extreme Differences Absolute ,058 Positive ,044 Negative -,058 Test Statistic ,058 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c Sumber: Hasil Penelitian, 2022(Data Diolah)
Tabel 2 . Hasil Uji Normalitas  dengan Variabel Dependen Kepuasan Pelanggan
Jurnal Administrasi Dan Manajemen                                                                                           E-ISSN 2623-1719 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/administrasimanajemen/index                              P-ISSN 1693-6876
Unstandar dized Residual N 96 Normal Parameters a,b Mean ,0000000 Std. Deviation 1,5310086 5 Most Extreme Differences Absolute ,056 Positive ,042 Negative -,056 Test Statistic ,056 Asymp. Sig. (2-tailed) ,200 c Jika dilihat dari tabel di atas, nilai signifikan yang dihasilkan > 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa
data  dalam  penelitian  tersebut  berdistribusi normal.

## Hasil Uji Multikolinieritas
Hasil uji multikolinieritas dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 3. Hasil Uji Multikolinieritas dengan Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga ,965 1,036 Citra Perusahaan ,965 1,036
Tabel 4.  Hasil Uji Multikolinieritas dengan Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan
Model Collinearity Statistics Tolerance VIF 1 (Constant) Harga ,519 1,929 Citra Perusahaan ,597 1,674 Loyalitas Pelanggan ,356 2,811 Sumber: Hasil Olah Data, 2022 Tabel  3  dan  4  diketahui  bahwa  nilai Variance Inflaction  Factor (VIF)  dibawah  10  dan  nilai
Tolerance di  atas  0,1.  Jadi  disimpulkan  tidak terjadi multikolinieritas antara variabel bebas.

## Hasil Uji  Heteroskedastisitas
Tabel 5 Hasil Uji Glejser dengan Variabel Dependen Loyalitas Pelanggan Model t Sig. A1  (Constant) 2,763 ,007 Harga -,211 ,834 Citra Perusahaan -1,582 ,117 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Tabel 6 Hasil Uji Glejser dengan Variabel Dependen Kepuasan Pelanggan Model t Sig. 1 (Constant) ,913 ,364 Harga 1,005 ,317 Citra Perusahaan 1,910 ,098 Loyalitas Pelanggan -1,740 ,085 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022 Analisis Jalur ( Path Analysis )
1). Analisis Efek Harga Dan Citra Perusahaan Atas Loyalitas Pelanggan Tabel 7. Harga Dan Citra Perusahaan Atas Loyalitas Pelanggan
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1  (Constant) 1,274 1,201 1,060  ,292 Harga ,559 ,062 ,563  8,951  ,000 Citra Perusahaan ,392 ,052 ,476  7,566  ,000 Sumber : Hasil Pengolahan Data, 2022
Persamaan regresinya adalah:
Y= 0,563 X1 + 0,4766 X2 + 0,597
e 1 merupakan  varian  variabel  Loyalitas Pelanggan yang tidak dijelaskan oleh harga dan citra perusahaan.
Besarnya e 1 = 597 , 0 ) 644 , 0 ( 1 ( ) 1 ( 2 2 = − = − R Nilai  R 2
didapat  dari  uji  koefisien  determinasi  antara harga  dan  citra  perusahaan  terhadap  Loyalitas Pelanggan dalam tabel berikut ini Tabel 8. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,803 a ,644 ,637 1,29648
a. Predictors: (Constant), Citra Perusahaan , Harga
Sumber: Hasil Olah Data, 2022 Uji F (Uji Simultan Persamaan 1) Tabel 9. Hasil Uji Secara Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 283,169 2 141,585 84,233 ,000 b Residual 156,320 93 1,681 Total 439,490 95 Sumber: Hasil Olah Data, 2022 Pada Tabel 9 analisis varian ( Anova ) ditampilkan hasil  uji  F  yang  dapat  dipergunakan  untuk menguji model apakah variabel  harga  dan citra perusahaan  secara  simultan  berpengaruh
signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Pengambilan
keputusan berdasarkan
perbandingan F hitung > F tabel .
2).   Analisis Pengaruh  Harga Dan  Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening
Tabel 10. Harga Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 3,868 1,450 2,667 ,009 Harga ,224 ,102 ,229 2,188 ,031 Citra Perusahaan ,254 ,079 ,313 3,215 ,002 Loyalitas Pelanggan ,305 ,124 ,310 2,455 ,016 Sumber: Hasil Olah Data, 2022 Persamaan regresinya sebagai berikut: Z = 0,229 X1 + 0,313 X2 + 0,310Y + 0,878 Besarnya e 2 = 878 , 0 ) 478 , 0 ( 1 ( ) 1 ( 2 2 = − = − R .  Nilai  R 2
didapat  dari  uji  koefisien  determinasi  antara
harga  dan  citra  perusahaan  terhadap  Loyalitas Pelanggan melalui kepuasan pelanggan intervening dalam tabel berikut ini Tabel 11. Hasil Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 ,692 a ,478 ,461 1,55577 a. Predictors: (Constant), Loyalitas Pelanggan , Citra Perusahaan , Harga Sumber: Hasil Penelitian, 2022 ( Data Diolah)

## Uji F (Uji Simultan Persamaan 2)
Pengujian  hipotesis  secara  simultan  bertujuan untuk  mengukur  besarnya  pengaruh  variabel bebas  secara  bersama-sama  terhadap  variabel
terikatnya. Hasil hipotesis yang dalam pengujian ini adalah:
Tabel 12.  Hasil Uji Simultan
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 204,280 3 68,093 28,133  ,000 b Residual 222,679 92 2,420 Total 426,958 95 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 ( Data Diolah)
Dari  penghitungan  didapat  nilai  F hitung (28,133) > nilai F tabel (3,10) berarti variabel harga dan  citra  perusahaan  secara  simultan  memiliki
efek yang  sangat berarti atas loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.

## Pengujian Hipotesis
Efek Langsung ( Direct Effect /DE) Efek  Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Tabel 13. Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan
Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1  harga ,563 8,951 ,000 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 ( Data Diolah) Tabel di atas menunjukkan bahwa
Nilai t hitung 8.951 dengan nilai jalur 0,563 dan nilai  signifikansi    0.000  <  0.05.  Hal  ini  berarti bahwa ada dampak positif secara langsung dari
harga  atas  loyalitas  pelanggan,  sehingga  H a diterima dan H o ditolak. Jadi H 1 yang menyatakan ada dampak harga secara langsung atas loyalitas pelanggan di terima.

## Efek Citra Perusahaan Atas Loyalitas Pelanggan
Tabel 14 Citra Perusahaan  Terhadap Loyalitas Pelanggan Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1 Citra perusahaan ,476 7,566 ,000 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 ( Data Diolah)
Berdasarkan Tabel 14 menunjukkan bahwa nilai t hitung 7.566 dengan nilai jalur 0.476 dan nilai signifikansi  0.000  < 0.05. Hal ini berarti bahwa ditemukan dampak  positif secara langsung dari
citra  perusahaan  atas  Loyalitas  Pelanggan, sehingga  H a diterima  dan  H o ditolak.  Hal  ini berarti hipotesis ke dua diterima
Efek  Harga atas Kepuasan Pelanggan

## Tabel 15. Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Model Standardized Coefficients T Sig. Beta 1 Harga ,229 2,188 ,031 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 15 menunjukkan bahwa nilai t hitung 2.188 dengan nilai jalur 0.229 dan nilai signifikansi    0.031<  0.05.  Hal  ini  berarti  bahwa ada efek positif secara langsung dari harga atas
kepuasan  pelanggan,  sehingga  H a diterima  dan H o ditolak. Jadi H 3 yang menyatakan ada dampak harga secara langsung atas kepuasan  pelanggan di terima.

## Efek Citra Perusahaan Atas Kepuasan  Pelanggan
Tabel 16. Citra Perusahaan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan Model Standardized Coefficients t Sig. Beta 1  Citra perusahaan ,313 3,215 ,002 Sumber: Hasil Penelitian, 2022 (data diolah)
Berdasarkan Tabel 16 menunjukkan bahwa nilai t hitung 3.215 dengan nilai jalur 0.313 dan nilai signifikansi  0.002  < 0.05. Hal ini berarti bahwa terdapat  dampak  positif  secara  langsung  dari citra  perusahaan  atas  kepuasan    pelanggan,
sehingga H a diterima dan H o ditolak. Jadi H 4 yang menyatakan  ada  pengaruh  citra  perusahaan secara langsung terhadap loyalitas  pelanggan di terima.
Efek  Loyalitas Pelanggan Atas Kepuasan  Pelanggan Tabel 17. Loyalitas Pelanggan  Terhadap Kepuasan  Pelanggan
Model Standardized Coefficients t Sig. Beta 1  Loyalitas Pelanggan ,310 2,455 ,016
Sumber : Hasil Penelitian, 2022 (data diolah)
Berdasarkan  Tabel    17  di  atas  menunjukkan bahwa  nilai  t  hitung  2.455  dengan  nilai  jalur 0.310 dan nilai signifikansi  0.016 < 0.05. Hal ini berarti  bahwa  didapat  dampak  positif  secara langsung  dari  loyalitas  pelanggan  terhadap kepuasan  pelanggan, sehingga H a diterima dan H o ditolak.  Jadi  H 5 yang  menyatakan  ada pengaruh  loyalitas  pelanggan  secara  langsung terhadap kepuasan  pelanggan di terima.
Efek  Harga  Atas  Loyalitas  Pelanggan  Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai
Variabel

## Intervening
Berdasarkan  efek  secara  langsung  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  dan  pengaruh loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan  diperoleh  nilai  koefisien  b 1 =  0,563 dan  nilai  signifikan  pada  0,000  sedangkan  nilai koefisien b 3 = 0,310 dan nilai signifikansi sebesar 0,016.  Jadi  H 6 yang  menyatakan  diperoleh dampak harga atas loyalitas  pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening  diterima.Nilai  pengaruh  tidak langsung  diperoleh  dari  nilai  koefisien  jalur b1zx1 dikalikan dengan nilai koefisien jalur b 3 ZY menjadi (0.563 x 0.310) = 0,1753. Hasil perkalian menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  pengaruh tidak langsung (0,175 < 0,229)
Efek Citra Perusahaan Atas Loyalitas Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel

## Intervening
Berdasarkan  efek  secara  langsung  citra perusahaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  dan pengaruh loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan diperoleh nilai koefisien b 2 = 0,476 dan nilai signifikan pada 0,000 sedangkan nilai  koefisien  b3=  0,310  dan  nilai  signifikansi sebesar 0,000. Jadi H 7 yang menyatakan ada efek citra  perusahaan  atas  loyalitas  pelanggan melalui  kepuasan  pelangan  sebagai  variabel intervening diterima.Nilai dampak tidak langsung diperoleh dari nilai koefisien jalur b 2 zX 2 dikalikan  dengan  nilai  koefisien  jalur  b 3 ZY menjadi (0,476 x 0,310) = 0,148. Hasil perkalian
menunjukkan  bahwa  nilai  koefisien  pengaruh tidak langsung (0,148 < 0,313).
Total Pengaruh ( Total Effect )
Dampak  Harga  Atas  Loyalitas  Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Total  efek  yang  timbul  dari  harga  atas  loyalitas pelanggan  melalui  kepuasan  pelanggan  yaitu sebesar (0,229+0,0175)= 0,2465
Dampak  Citra  Perusahaan  Atas  Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan
Total efek yang timbul dari citra perusahaan atas loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan yaitu sebesar (0,313+0,148)= 0,461.

## Uji Mediasi atau Intervening
Berdasarkan  hasil  analisa  regresi  sebelumnya pada  harga total  effect diperoleh  dari  b 1 YX 1 + {(b 1 YX 1 )  x  (b 3 YZ)}  =  (0,229+0,0175)=  0,2465, dimana dampak harga secara langsung terhadap loyalitas    pelanggan  yaitu  sebesar  0,229, sedangkan  pada  variabel  citra  perusahaan terhadap  loyalitas    pelanggan  yaitu  sebesar (0,313+0,148)= 0,461, dimana pengaruh langsung  citra  perusahaan  terhadap  loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0,313.
Berdasarkan  uraian  diatas  disimpulkan  bahwa total effect > direct effet atau 0,2465>0,229 pada harga dan 0,461 > 0,313 pada citra perusahaan, maka  dapat  dijelaskan  bahwa  kepuasan pelanggan  mampu  berperan  sebagai  variabel intervening atau memediasi efek harga dan citra perusahaan  terhadap  loyalitas  pelanggan.  Jadi H 6 dan H 7 yang menyatakan ada pengaruh harga dan  citra  perusahaan  terhadap  loyalitas pelanggan melalui kepuasan  pelanggan sebagai variabel intervening diterima.

## Pembahasan Efek Harga atas Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisa  menunjukkan,  harga berpengaruh  positif  dan  signifikan  terhadap loyalitas pelanggan yang dibuktikan dengan nilai t hitung 8,951 dengan nilai jalur 0,563 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Hasil ini menunjukkan
bahwa  harga  jual  produk  yang  dipasarkan perusahaan  diterima  oleh  pelanggan  dan  akan memberikan  dampak  pada  loyalitas  pelanggan sesuai  dengan  harapan  yang  diinginkan perusahaan.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan penelitian  yang  dilakukan  Dewastuti,  (2017) yang menyatakan harga memberikan efek yang berarti terhadap loyalitas pelanggan.[13]

## Efek Citra Perusahaan atas Loyalitas Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisa  menunjukkan,  citra perusahaan  memberikan  dampak  positif  yang berarti atas loyalitas pelanggan, yang dibuktikan dengan  nilai  t  hitung  7.566  dengan  nilai  jalur 0.476 dan nilai signifikansi  0.000< 0.05. Hasil ini menunjukkan bahwa citra perusahaan memegang  peran  bagi  pelanggan  dalam membeli  produk  yang  dijual  perusahaan. Pelanggan  cenderung  tertarik  membeli  produk perusahaan  yang  memiliki  citra  yang  baik  dan sudah dikenal secara luas oleh konsumen. Hasil penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang dilakukan  Sulistiyanto  (2015)  yang  menyatakan citra perusahaan memberikan efek yang berarti terhadap loyalitas pelanggan.[9]

## Efek Harga atas Kepuasan  Pelanggan
Berdasarkan    hasil  analisa  menunjukkan,  harga berdampak  positif  dan  signifikan  terhadap kepuasan  pelanggan.  Pengaruh in ditunjukkan dengan nilai nilai t hitung 2.188 dengan nilai jalur 0.229 dan nilai signifikansi  0.031< 0.05. Kajian ini mendukung  hasil  penelitian  Dewastuti  (2017) yang  menyatakan  harga  memberikan  dampak yang berarti atas kepuasan pelanggan.[13]
Efek Citra Perusahaan atas Kepuasan Pelanggan
Berdasarkan  hasil  analisa  menunjukkan  citra perusahaan  berdampak  positif  dan  berarti  atas kepuasan    pelanggan.    Efek  ini  ditunjukkan dengan  nilai  t  hitung  3.215  dengan  nilai  jalur 0.313 dan nilai signifikansi  0.002 < 0.05.

## Efek  Loyalitas    Pelanggan  atas  Kepuasan Pelanggan
Loyalitas    pelanggan  berdampak  positif  dan berarti  atas  kepuasan    pelanggan.  Hal  ini ditunjukkan dengan nilai t hitung 2.355 dengan nilai  jalur  0.310  dan  nilai  signifikansi    0.016  < 0.05. Hasil ini juga menjelaskan bahwa loyalitas
pelanggan akan menciptakan kepuasan pelanggan.
Efek  Harga  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan Melalui  Kepuasan  Pelanggan  sebagai  Variabel Intervening Berdasarkan  analisis  jalur  ( path  analysis )  harga terhadap  Loyalitas  Pelanggan  yang  dimediasi oleh  kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa harga  berdampak  positif  dan  signifikan  secara tidak langsung atas loyalitas pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan.  Harga  berperan  penting dan menjadi salah satu  menjadi faktor penentu terhadap  keberhasilan  perusahaan  karena apabila pelanggan merasa bahwa harga produk sesuai dengan kualitas produk yang dijual, harga produk  sesuai  dengan  manfaat  yang  diterima pelanggan,  maka  pelanggan  akan  puas  dengan produk  yang  dijual  dan  akan  loyal  pada perusahaan.
Efek  Citra  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan    Pelanggan sebagai Variabel Intervening Berdasarkan uji analisis jalur ( path analysis ) citra perusahaan  terhadap  loyalitas  pelanggan  yang dimediasi oleh loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa  citra perusahaan  berdampak  positif dan signifikan  secara  tidak  langsung  terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.  Hasil  penelitian  ini  menunjukkan bahwa  kepuasan  pelanggan  dapat  dikatakan sebagai variabel intervening pada harga dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan dapat dilihat  dari  besarnya total  effect dibandingkan dengan direct  effect yang  timbul  dari  harga terhadap  loyalitas  pelanggan  maupun  citra perusahaan  terhadap  loyalitas  pelanggan. Artinya  dengan  meningkatkan  harga  dan  citra perusahaan maka loyalitas pelanggan juga akan meningkat  yang  akan  diikuti  pula  dengan peningkatan kepuasan  pelanggan.
.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Simpulan yang didapat yaitu: harga dan citra perusahaan  berdampak  positif  dan  berarti  atas loyalitas  pelanggan.  Harga  memberikan  efek positif  dan  berarti  atas    kepuasan  pelanggan. Citra  perusahaan  memberikan  efek  positif  dan berarti  atas    kepuasan  pelanggan.Loyalitas pelanggan  memberikan  efek  positif  dan  berarti
atas  kepuasan pelanggan. Berdasarkan analisis jalur  ( path  analysis )  harga  atas    loyalitas pelanggan  yang  dimediasi  oleh  kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa harga memberikan dampak positif yang berarti secara tidak langsung atas loyalitas pelanggan  melalui kepuasan  pelanggan.Berdasarkan  uji  analisis jalur  ( path  analysis )  citra  perusahaan  atas loyalitas  pelanggan  yang  dimediasi  oleh kepuasan  pelanggan  menunjukkan  bahwa  citra perusahaan  memberikan  dampak  positif  yang berarti  secara  tidak  langsung  atas  loyalitas pelanggan  melalui kepuasan pelanggan.
Saran  yang  dapat  diberikan  atas  kajian  yang dilakukan  adalah  mengatur  harga  jual  sesuai dengan  kualitas  produk  yang  dijual,  harga produk yang dibeli sesuai dengan manfaat yang diterima,  terjangkau  dan  lebih  murah  dari pesaing  dengan  harapan  bisa  membuat pelanggan puas dan loyal pada perusahaan. Agar citra  perusahaan  baik  dimata  pelanggan, hendaknya  perusahaan  berusaha  untuk  selalu dekat dengan pelanggan dengan cara peduli dan berempati  dengan  lingkungan,  sehingga  ketika pelanggan  membutuhkan  daun  pintu  dan jendela  selalu  yang  menjadi  pilihan  adalah  PT Aneka Indo Mandiri, perusahaan juga disarankan untuk  tetap  menjaga  agar  tetap  memiliki identititas sebagai perusahaan yang baik.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] S.  Rahayu, Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan  Terhadap  Obyek  Wisata , Pertama.  Palembang:  Anugrah  Jaya, 2019.
[2] M.  Indrasari, Pemasaran  Dan  Kepuasan Pelanggan , Pertama. Surabaya: Unitomo Press, 2019.
[3] K. Rifa’i, Membangun
Loyalitas
Pelanggan , 1st ed. Jember: Pustaka Ilmu, 2019.
[4] D.  Fatihudin  and  M.  A.  Firmansyah, Pemasaran Jasa . Yogyakarta: Deepublish,
2019.
[5] M.  A.  Firmansyah, Perilaku  Konsumen
(Sikap dan Pemasaran) , 1st ed.
Yogyakarta: Deepublish, 2018.
[6] G. Kurniawan, Perilaku Konsumen Dalam Membeli  Produk  Beras  Organik  Melalui Ecommerce .  Surabaya:  Mitra  Abisatya,
2020.
[7] S. Bahri, U. R. Dhani, A. Yatiningrum, and I.  Sisdianto,  “Pengaruh  kualitas  jasa, harga,  dan  citra  perusahaan  terhadap loyalitas  pelanggan  jasa  pengiriman,” J. Manaj. Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi  dan  Pelayanan  Publik ,  vol. VIII, pp. 238 – 247, 2021.
[8] K.  Siadari,  “Pengaruh  Citra  Perusahaan, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap  Loyalitas  Penggunaan  Bni Mobile  Banking  Studi  Kasus  BNI  Kantor Cabang  Harmoni,” J.  Manaj.  Bisnis  Dan Kewirausahaan ,  vol.  5,  no.  155 – 160,
2021.
[9] F.  X.  W.  S.  Sulistiyanto,  “Pengaruh Persepsi  Harga,  Citra  Perusahaan  Dan Citra  Merekterhadap  Kepuasan  Dan Loyalitas Pelanggan Pada Apotek‘Dela’ Di Semarang,” Pros.  Semin.  Nas.  Call  Pap. , no. 1, 2015.
[10] F. T. Abdullah, Thamrin dan, Manajemen Pemasaran ,  Cetakan  Ke.  Jakarta:  Raja Grafindo Persada, 2016.
[11] A. Miranthi, “Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas  Layanan,  Dan  Persepsi  Harga Terhadap  Minat  Beli  Ulang  Melalui Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel Intervening (Studi pada Penumpang New Atlas  Taksi  Semarang),” Diponegoro  J. Manag. , vol. 6, pp. 1 – 8, 2017.
[12] W.  Setiawan  and  K.  Safitri,  “Pengaruh kualitas  produk  dan  harga  terhadap minat  beli  ulang  beras  batang  gadis  di agens. Riyadi melalui kepuasan konsumen sebagai variabeli ntervening,”
J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon.
Akuntansi)| , vol. 3, no. 3, 2019.
[13] N.  K.  Dewastuti,  “Pengaruh  Harga  dan Citra  Perusahaan  Terhadap  Loyalitas Pelanggan  Melalui  Kepuasan  Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Giant  Kota  Semarang),” Diponegoro  J. Soc. Polit. , pp. 1 – 7, 2017.