## Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis
Vol 14, No 2 (2023): November, 117-125 Online ISSN: 2580-6882, Print ISSN: 2087-5304 http://eksis.unbari.ac.id, DOI 10.33087/eksis.v14i2.402

## Mobilitas Berkelanjutan: Meningkatkan Minat Pembelian Ulang Melalui Kualitas Layanan Dan Promosi Yang Ditargetkan Pada Industri Bus

## Abdurrahman Al-Aulawi, Mohammad Rifqy Roosdhani
Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Islam Nahdlatul Ulama, Jepara Correspondence: alaulawi.12@gmail.com; roosdhani@gmail.com
Abstrak. Pada era modern ini, sektor industri dan bisnis mengalami perkembangan pesat, termasuk dalam industri jasa  transportasi  massal  seperti  bus.  Hal  ini  mendorong  pemilik  usaha  untuk  bersaing  dalam  lingkungan persaingan yang sangat ketat. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan 100 sampel, yang dianalisis dengan metode SEM menggunakan perangkat Smart-PLS versi 4.0 . Pengujiannya memakai uji outer model, uji inner model, uji mediasi serta uji hipotesis. Dari hasil uji validitas mengindikasikan nilai loading factor > 0,7 dan nilai  AVE  >  0,5  dinyatakan  valid.  Dalam  uji  reliabilitas  mengindikasikan  nilai composite  reliability dan cronbach’s alpha > 0,7 dinyatakan reliabel. Dapat disimpulkan kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang mempunyai pengaruh positif dan signifikan. Dari uji mediasi menunjukkan variabel kualitas pelayanan terhadap  minat  beli  ulang  dimediasi  keputusan  pembelian  dinyatakan Partial  mediation. Variabel  promosi terhadap minat beli ulang dimediasi keputusan pembelian dinyatakan Partial mediation .
Kata kunci : Keputusan Pembelian; Kualitas Pelayanan; Minat Beli Ulang; Promosi .
Abstract. In this modern era, the industrial and business sectors are experiencing rapid development, including in the mass transportation services industry such as buses. This encourages business owners to compete in a very tight competitive environment. The approach used is quantitative with 100 samples, which are analyzed by the SEM  method  using  the  Smart-PLS  version  4.0  tool.  The  testing  used  outer  model  testing,  inner  model  testing, mediation testing, and hypothesis testing. The results of the validity test indicate that the loading factor value > 0.7 and the AVE value > 0.5 are valid. In the reliability test, the composite reliability value and Cronbach's alpha value > 0.7 are considered reliable. It can be concluded that service quality and promotion have a positive and significant  influence  on  repurchase  intention.  Mediation  testing  shows  that  the  quality  of  service  variable  on repurchase  intention  is  mediated  by  purchase  decision,  which  is  stated  as  Partial  mediation.  The  promotion variable on repurchase intention is mediated by purchase decision, which is stated as Partial mediation.

## Keywords : Purchasing Decisions; Service Quality; Repurchase Interest; Promotion

## PENDAHULUAN
Transportasi memberikan kontribusi penting dalam mendukung pertumbuhan perekonomian  negara.  Permintaan  terhadap layanan  transportasi  umum  semakin  meningkat sejalan  dengan  peningkatan  mobilitas  penduduk dalam  ekonomi  yang  lebih  modern.  Salah  satu alat transportasi yang dapat menunjang perkambangan  laju  perekonomian  adalah  bus. Bus  merupakan  suatu  alat  transportasi  yang sangat  penting,  terbukti  dengan  semakin meningkatnya  suatu  kebutuhan  akan  jasa transportasi  tersebut.  Bus,  sudah  lama  menjadi sarana  alat  transportasi  banyak  orang  untuk memenuhi kebutuhan perjalanan dari satu tempat ke  tempat  lain.  Kehadirannya  bisa  digunakan sebagai  alternatif  untuk  perjalanan  jarak  jauh yang  biasanya  tidak  dapat  ditempuh  dengan berjalan kaki.
Pada  tahun  2023,  jumlah  bus  yang  telah terdaftar  dan  beroperasi  di  indonesia  menurut data Electronic Registration Identification Korlantas  Polri  mencapai  212.798  dengan  total perusahaan  bus  5.349  (iNews.id,  2023).  Di Kabupaten Jepara, Jawa Tengah sendiri terdapat 7 perusahaan yang menjalankan bisnis kendaraan bus.  Dalam  arti  tingkat  persaingan  jasa transportasi bus semakin tinggi. Persaingan pasar antar  perusahan  bus  terjadi  dalam  beberapa aspek.  Mulai  dari  persaingan  fasilitas  bus,  merk bus, kualitas pelayanan, dan juga media promosi yang dapat menarik minat para pelanggan.
PT  Bongkotan  Jati  Utama  (PO.  Bejeu) merupakann  sebuah  perusahaan  yang  berfokus pada layanan transportasi darat dengan menyediakan sarana angkutan untuk masyarakat. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 2002  di  Kota  Jepara,  awal  kehadirannya  PO.
Bejeu melayani sewa armada dengan menggunakan  3  unit  bus.  Seiring  berjalannya waktu  hingga  tahun  2023  atau  sekarang perusahaan  bus  ini  mempunyai  total  unit  bus yang  masih  aktif  beroperasi  berjumlah  23  unit bus.  PO.  Bejeu  telah  melebarkan  bisnis  jasa angkutan daratnya ke beberapa sektor pelayanan baik  pariwisata  maupun  Antar  Kota  Antar Provinsi  (AKAP).  Bus  AKAP  PO.  Bejeu melayani sejumlah rute perjalanan seperti Jepara, Pati, Kudus, Demak, Semarang, Kendal, Jakarta, Bandung,  Bogor,  Tangerang,  Bekasi,  dan Subang,  dengan  total  agen  saat  ini  kurang  lebih berjumlah 109 agen.
Sejak  berdirinya  perusahaan,  PO.  Bejeu berusaha  untuk  memprioritaskan  kenyamanan dan  kepuasan  pelanggan,  menurut  (Tjiptono, 2002)  Jika  pelayanan  yang  diberikan  cukup berkualitas tidak menutup kemungkinan konsumen  tersebut  akan  membeli  kembali. Kualitas  pelayanan  merujuk  pada  sejauh  mana layanan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan setiap pelanggan dengan baik. Kualitas pelayanan yang  baik  sangat  penting  dan  memiliki  dampak besar.
Dalam pelaksanaan bisnis promosi menjadi  sebuah  elemen  penting  yang  sering dipakai  dalam  pelaksanaan  bisnis.  Kegiatan promosi  termasuk  menginformasikan  pelanggan tentang  produk  tertentu  dan  meningkatkan pengalaman  dalam  belanja  mereka.  Menurut (Saladin  &  Oesman,  2003)  promosi  ialah  satu diantara unsur pada bauran pemasaran perusahaan  yang  digunakan  guna  memberikan informasi,  mengingatkan,  dan  meyakinkan konsumen  tentang  produk  yang  ditawarkan. Melakukan  promosi  tidak  hanya sebatas menginformasikan  produk  atau  layanan,  tetapi juga  menciptakan  ketertarikan  agar  konsumen melakukan  pembelian.  Promosi  dapat  dilakukan melalui  berbagai  saluran  komunikasi.  Saat  ini, dalam  era  perkembangan  teknologi  yang  pesat, memanfaatkan  media  sosial  untuk  melakukan promosi  menjadi  pilihan  yang  sangat  efektif. Menggunakan  media  sosial  untuk  promosi  juga dapat  meningkatkan  daya  tarik  produk  dan mendorong pembelian kedepannya.
Dalam sebuah promosi, keputusan pembelian  sangat  mempengaruhi  minat  beli ulang  pelanggan.  Menurut  (Cronin  Jr  &  Taylor, 1992)  bahwa  minat  beli  ulang  merupakan pengalaman  pembelian  yang  telah  dilakukan dimasa lalu terhadap pembelian suatu jasa. Minat beli ulang dapat terjadi jika keputusan pembelian terjadi. Keputusan pembelian ialah suatu evaluasi
dan  seleksi  dari  beberapa  opsi  dengan  tujuan untuk  menentukan  pilihan  yang  dirasa  paling menguntungkan, menurut (Machfoedz, 2005).
Pada  sebuah  penelitian  yang  dilakukan oleh (Nugroho & Dirgantara, 2022) menunjukkan keputusan pembelian berdampak positif terhadap minat  beli  ulang.  Temuan  ini  berbeda  dengan hasil yang diperoleh (Pratama & Andriana, 2023) menyatakan keputusan pembelian tidak memiliki dampak  terhadap  minat  beli  ulang.  Berdasarkan temuan  tersebut  ditemukan  adanya  perbedaan hasil penelitian.
Berdasarkan  survey  awal,  ada  beberapa permasalahan yang terjadi pada PO. Bejeu yaitu tedapat fasilitas bus yang tidak berfungsi dengan baik, masih terdapat kendala dalam penjemputan penumpang  yang  terkadang  masih  terdapat ketidak  sesuai  jadwal  penjemputan.  Adanya beberapa  permasalahan  yang  dialami  oleh pelanggan tersebut membuat pelanggan menjadi kurang puas dengan layanan PO. Bejeu.
Adapun tujuan penelitian ini: 1) Mengidentifikasi  dampak  kualitas  pelayanan terhadap  minat  beli  ulang  pada  PO.  Bejeu.  2) Mengidentifikasi  dampak  promosi  terhadap minat  beli  ulang  pada  PO.  Bejeu.  3) Mengidentifikasi  dampak  kualitas  pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PO. Bejeu. 4) Mengidentifikasi  dampak  promosi  terhadap keputusan  pembelian  pada  PO.  Bejeu.  5) Mengidentifikasi  dampak  keputusan  pembelian terhadap minat beli ulang pada PO. Bejeu.

## Tinjauan Pustaka

## Kualitas Pelayanan
Menjaga kualitas pelayanan agar tetap baik sangat  diperlukan  perusahaan  agar  kesan pelanggan  terhadap  perusahaan  tetap  positif. Kualitas  pelayanan  jadi  hal  sangat  penting  di sebuah perusahaan. Kualitas pelayanan mengacu pada  perepektif  keunggulan  yang  diharapkan untuk mengendalikan perpektif keunggulan guna memenuhi keinginan konsumen (Tjiptono, 2005). Apabila  jasa  yang  diterima  kurang  memenuhi ekspektasi,  maka  minat  konsumen  terhadap perusahaan  tersebut  menurun.  Tetapi,  jika pelayanan  yang  diterima  memenuhi  ekspektasi maka  minat  konsumen  terhadap  perusahaan tersebut meningkat dan kemungkinan pelanggan akan  memakai  jasa  tersebut  kembali,  dalam  hal ini  mereka  cenderung  melakukan  pembelian ulang. (Rangkuti & Kreatif, 2010).
Kualitas jasa dapat diukur dengan dimensi khusus  untuk  bus  menurut  (Parasuraman
Zeithaml,  &  Berry,  1988),  dan  dikembangkan menjadi 12 indikator  sebagai berikut:
1. Wujud Bus: Fasilitas fisik bus terlihat modern, Keadaan  dalam  bus  yang  rapi  dan  bersih, Kondisi sistem pendingin dan pemanas udara yang  baik,  Visibilitas  satu  set  lengkap peralatan keselamatan dengan tanda instruksi. 2. Kualitas Supir Bus: Keterampilan mengemudi yang baik dari sopir bus, Penampilan sopir bus yang  baik,  Layanan  pelanggan pengemudi yang  ramah,  membantu,  dan  sopan,  dan
Manajemen darurat yang efektif dan benar. 3. Empati: Jadwal keberangkatan dan kedatangan tepat waktu, Ketersediaan rute bus dalam  dan  luar  kota,  Penyediaan  skema kompensasi jika terjadi kerugian atau bahaya, dan Perhatian diberikan saat penumpang naik dan turun bus.

## Promosi
(Basu  &  Irawan,  2000)  menyatakan promosi merupakan interaksi komunikatif antara pihak  pembeli  dan  penjual  yang  mendukung proses  pengambilan  keputusan  pemasaran, sekaligus  mengarahkan  semua  pihak  untuk berbuat  lebih  baik.  (F.  Tjiptono,  2002) menyatakan  bahwa  promosi  dapat  diartikan sebagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk  memperkenalkan  produk  atau  jasanya kepada target pasar. Tujuannya adalah agar target pasar mengenal, memahami, dan tertarik dengan produk  atau  jasa  tersebut.  Dengan  demikian, mereka  akan  bersedia  membeli  dan  menjadi pelanggan setia.
Keberhasilan suatu strategi promosi untuk berdampak  pada  keputusan  pembelian  menurut (Setiyaningrum  &  Udaya,  2015)  mencakup  4 indikator yaitu: Iklan, Penjualan pribadi ( Personal  Selling ),  Promosi  penjualan  ( Sales Promotion ), Hubungan masyrakat ( Public Relation ), Publikasi.

## Keputusan Pembelian
Menurut  (Schiffman  &  Kanuk  2007), Keputusan  pembelian  adalah  proses  yang dilakukan oleh konsumen untuk mengidentifikasi,  mengevaluasi,  dan  memilih produk atau jasa yang akan memenuhi kebutuhan mereka.  Sementara  itu,  (Tjiptono,  2008) menjelasakan  bahwa  keputusan  pembelian merupakan  suatu  cara  dimana  konsumen memahami kendala yang mereka hadapi, mencari informasi  terkait  produk  atau  merek  tertentu, serta  menilai  sejauh  mana  alternatif  tersebut dapat membantu mereka menyelesaikan masalah
tersebut,  yang  mengarah  untuk  keputusan membeli.
Keputusan  Pembelian  adalah  tindakan yang  dilakukan  konsumen  untuk  menetapkan pilihan produk yang akan digunakan (Armstrong & Kotler, 2017). Indikator keputusan pembelian adalah:  Membeli  karena  butuh,  Membeli  karena mendapat rekomendasi dari orang lain, Membeli karna  disukai  pelanggan  lain,  Kemantapan membeli karena memilih dan mengetahui.

## Minat Beli Ulang
Menurut (Cronin Jr & Taylor, 1992) minat beli  ulang  ialah  keinginan  yang  timbul berdasarkan  pengalaman  membeli  sebelumnya terhadap suatu layanan. Sementara itu, (Anoraga, 2000)  menjelaskan  bahwa  minat  beli  ulang merujuk  pada  keinginan  untuk  pembelian kembali  yang  dipengaruhi  oleh  pengalaman pembelian sebelumnya.
Menurut (Ferdinand, 2002) indikator minat beli  ulang  adalah:  Minat  transaksional,  Minat referensial, Minat preferensial, Minat eksploratif.

## Pengaruh  Kualitas  pelayanan  terhadap  Minat beli ulang
Keterkaitan  kualitas  pelayanan  dan  minat beli  ulang  didukung  oleh  penelitian-penelitian sebelumnya. Penelitian (Khatam, 2015) menunjukkan kualitas  pelayanan  memiliki pengaruh  positif  signifikan  terhadap  keinginan konsumen  untuk  minat  pembelian  ulang. Sementara itu, penelitian (Prinia et al., 2022) juga menunjukkan hasil serupa.
H1:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan terhadap minat beli ulang pelanggan.

## Pengaruh Promosi terhadap Minat beli ulang
Keterkaitan  promosi dan  minat  beli  ulang didukung oleh penelitian-penelitian sebelumnya. Penelitian (Sudaryanto et al., 2020) menunjukkan adanya  hubungan  positif  antara  promosi  dan minat  beli  ulang  konsumen.  Sementara  itu, penelitian  (Lee  &  Charles,  2021)  juga menunjukkan hasil serupa.
H2:  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap minat beli ulang konsumen.
Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap
Keputusan pembelian
Keterkaitan kualitas pelayanan dan keputusan  pembelian  didukung  oleh  penelitian- penelitian  sebelumnya.  Penelitian  (Shalihah  & Hargyatni, 2022) menunjukkan kualitas pelayanan  berpengaruh  positif  signifikan  pada
keputusan  pembelian.  Sementara  itu,  (Djafar  & Education, 2023) juga menunjukkan hasil serupa. H3:  Kualitas  pelayanan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Pengaruh Promosi terhadap Keputusan pembelian
Keterkaitan promosi dan keputusan pembelian  didukung  oleh  penelitian-penelitian sebelumnya.  Penelitian  (Aryanto  et  al.,  2009) menunjukkan  hasil  promosi  memiliki  pengaruh positif  signifikan  pada  keputusan  pembelian. Sementara itu, (Shalihah & Hargyatni, 2022) juga menunjukkan hasil serupa.
H4:  Promosi  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap keputusan pembelian.

## Pengaruh  Keputusan  pembelian  terhadap Minat beli ulang
Keterkaitan  keputusan  pembelian  dan minat  beli  ulang  didukung  oleh  penelitian- penelitian sebelumnya. Penelitian (Dwiki Rachamawati  et  al.,  2015)  menunjukkan  hasil keputusan  pembelian  memiliki  pengaruh  positif dan signifikan pada minat beli ulang. Sementara itu,  (Nugroho  &  Dirgantara,  2022)  juga menunjukkan hasil serupa.
H5:  Keputusan  pembelian  berpengaruh  positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
METODE
Studi ini menggunakan metode kuantitatif. Alat untuk mengumpulkan datanya menunggunakan  kuesioner  online  berbasis google form . Banyaknya populasi tidak diketahui secara  pasti  jumlah  konsumen  PO.  Bejeu. Variabel  dalam  kuesioner  ini  diukur  dengan menggunakan  skala  rating  dari  1-10    (Harpe  & learning,  2015).  Metode purposive  sampling digunakan sebagai pengambilan sampel.
Ukuran  sampel  minimal  yang  disarankan berkisar antara 30 sampai 100 atau lebih dari 200 ukuran sampel (Abadi et al., 2020). Oleh karena itu,  peneliti  menetapkan  sampel  100  responden pelanggan  PO.  Bejeu.  Dalam  uji  hipotesis menggunakan SEM dengan  berfokus  pada metode PLS dan SmartPLS versi 4.0 sebagai alat analisis.  Uji  yang  pakai  antara  lain  uji outer model ,  Uji inner  model ,  Uji  mediasi  dan  Uji hipotesis.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Outer Model (Model Pengukuran)
Pada  model  ini  terdapat  dua  model pengukuran yaitu uji:
1. Convergent Validity
Pengukuran ini dianggap memenuhi ketika Outer loading diatas 0,7 serta nilai AVE dengan minimal  nilai  0,5  (Ulum  et  al.,  2008).  Hasil  uji validitas konvergen pada model penelitian dapat dilihat di Tabel 1.
Tabel 1. Uji Convergent Validity
Variabel Indikator Outer loadings AVE Hasil
Kualitas Pelayanan (X1) X1.1 0,798
0,674 Valid X1.2 0,848 Valid X1.3 0,888 Valid X1.4 0,836 Valid X1.5 0,799 Valid X1.6 0,837 Valid X1.7 0,843 Valid X1.8 0,795 Valid X1.9 0,848 Valid X1.10 0,710 Valid X1.11 0,788 Valid X1.12 0,850 Valid Promosi (X2) X2.1 0,799 0,551 Valid X2.2 0,786 Valid X2.3 0,752 Valid X2.4 0,538 Tidak Valid X2.5 0,803 Valid Keputusan Pembelian (Z) Z1.1 0,765 0,657 Valid Z1.2 0,851 Valid Z1.3 0,815 Valid Z1.4 0,809 Valid Minat Beli Ulang (Y) Y1.1 0,887 0,722 Valid Y1.2 0,897 Valid Y1.3 0,832 Valid Y1.4 0,779 Valid
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Abdurrahman Al-Aulawi & Mohammad Rifqy Roosdhani, Mobilitas Berkelanjutan: Meningkatkan Minat Pembelian Ulang melalui Kualitas Layanan dan Promosi yang Ditargetkan pada Industri Bus
Dari hasil tersebut, perlu adanya memperbaiki  elemen  yang  tidak  valid.  Hasil  uji
convergent validity  setelah  diperbaiki  dapat dilihat dalam Tabel 2. Tabel 2. Hasil Uji Convergen Validity Setelah Perbaikan Variabel Indikator Outer loadings AVE Hasil Kualitas Pelayanan (X1) X1.1 0,798 0,674 Valid X1.2 0,848
X1.3 0,888 X1.4 0,836 X1.5 0,799 X1.6 0,837 X1.7 0,843 X1.8 0,795 X1.9 0,848 X1.10 0,710 X1.11 0,788 X1.12 0,850 Promosi (X2) X2.1 0,831 0,633 Valid X2.2 0,798 X2.3 0,755 X2.5 0,797 Keputusan Pembelian (Z) Y1.1 0,765 0,657 Valid Y1.2 0,851 Y1.3 0,815 Y1.4 0,809 Minat Beli Ulang (Y) Y2.1 0,886 0,722 Valid Y2.2 0,896 Y2.3 0,832 Y2.4 0,780
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Setelah  melakukan  perbaikan,  dapat dinyatakan  bahwa  indikator-indikator  yang mengukur  variabel  kualitas  layanan,  promosi, keputusan  pembelian,  dan  minat  beli  ulang memiliki  nilai  di  atas  0,7  dalam  uji  validitas konvergen, dan juga memiliki nilai AVE di atas 0,5, sehingga dapat dianggap valid.
2. Uji Reliabilitas
Composite  Reability  (Cr) merupakan ukuran  keandalan  variabel  yang  mengukur  nilai reliebel  sebesar  di  atas  0,7  meskipun  bukan termasuk  standar  absolut. Cronbach’s  Alpha merupakan  nilai  mencerminkan  reliabilitas semua  indikator,  dengan  rentang  nilai  diukur antara nol sampai satu. Besar nilainya lebih dari 0,7 maka dapat dikatakan reliabel.

## Tabel 3. Nilai Composite reliability & Cronbach's alpha
Variabel Composite reliability Cronbach's alpha Keterangan Kualitas Pelayanan 0,959 0,956 Reliabel Promosi 0,825 0,809 Keputusan Pembelian 0,835 0,826 Minat Beli Ulang 0,876 0,871 Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Pada  Uji  Realiabilitas,  maka  dapat menunjukkan  bahwa  indikator  dari  semua variabel  mendapatkan  nilai  diatas  0.7  dan mendapatkan  nilai  diatas  0.7  maka  dapat dinyatakan reliabel.

## Inner Model (Model Struktural)
Inner  model merupakan  model  yang dipakai untuk memproyeksikan hubungan kausal antara  variabel  yang  tidak  dapat  diukur  secara langsung dan variabel tersembunyi.

## Gambar 2. Model Struktural
R  -square adalah  uji  yang  dipakai  untuk mengindikasikan  sejauh  mana  dampak  variabel bebas terhadap variabel terikat. Ketika R -square mencapai  0,67,  itu  dianggap  memiliki  pengaruh yang  kuat,  dianggap  moderat  ketika  mencapai 0,33, dan dianggapp lemah ketika mencapai 0,19.
Tabel 4. R -square Variabel R- square R -square adjusted Keputusan pembelian 0,580 0,571 Minat beli ulang 0,725 0,716 Sumber: Output  data  dari  SmartPLS  versi  4.0 (Diolah)
Dari  data  tabel,  menunjukkan  nilai R  - square untuk  minat  beli  ulang  adalah  0,725 sementara  nilai R  -square  Adjusted 0,716. Mengindikasikan bahwa semua konstruk eksogen secara  bersama-sama  memiliki  dampak  sebesar 72.5% terhadap Y, yang dapat dianggap sebagai pengaruh  yang  kuat.  Sementara  27,5%  sisanya
dapat dijelaskan oleh variabel dan indikator lain yang tidak diuraikan di penelitian ini.

## Uji Mediasi
Dalam  konteks  mediasi,  terdapat  tiga skenario  pertama, Non  mediation terjadi  ketika hubungan  antara  variabel  bebas  dan  variabel terikat  bersifat  positif,  sementara  hubungan variabel  mediasi  bersifat  negatif.  Kedua, Full mediation terjadi ketika hubungan antara variabel bebas  dan  variabel  terikat  bersifat  negatif, sementara  hubungan  variabel  mediasi  bersifat positif.  Ketiga, Partial  mediation terjadi  ketika variabel  bebas  dan  terikat  bersifat  positif,  dan hubungan  variabel  mediasi  juga  bersifat  positif. Hasil pengujian menggunakan metode bootstrapping dengan SmartPLS  4.0 dapat diinterpretasikan  berdasarkan  nilai P  value ,  di mana  jika  nilai P  value pada  efek  khusus  tidak langsung  >  0.05,  itu  menunjukkan  efek  negatif, sementara jika P value < 0.05, itu menunjukkan efek positif.
Tabel 5. Path Coeffisien
Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P value Kualitas Pelayanan -> Minat Beli Ulang 0,214 0,210 0,105 2,035 0,042 Promosi -> Minat Beli Ulang 0,329 0,340 0,103 3,188 0,001 Kualitas Pelayanan -> Keputusan Pembelian 0,401 0,408 0,116 3,451 0,001 Promosi -> Keputusan Pembelian 0,420 0,420 0,130 3,238 0,001 Keputusan Pembelian -> Minat Beli Ulang 0,402 0,394 0,100 4,037 0,000
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Tabel 6. Specific Indirect Effects
Variabel Original sample (O) Sample mean (M) Standard deviation (STDEV) T statistics (|O/STDEV|) P value Kualitas Pelayanan -> Keputusan Pembelian -> Minat Beli Ulang 0,161 0,161 0,062 2,619 0,009 Promosi -> Keputusan Pembelian -> Minat Beli Ulang 0,169 0,165 0,068 2,475 0,013
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Berdasarkan  tabel 5 dan 6 yang terlampir, kesimpulannya adalah:
Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Minat beli ulang dimediasi Keputusan pembelian
Dari  tabel  5  dapat  dilihat Path  Coeffisien kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  ulang memiliki hubungan positif sebab P value = 0,042 < 0.05. Selain itu, tabel 6 Specific Indirect Effect kualitas  pelayanan  terhadap  minat  beli  ulang dimediasi  keputusan  pembelian  juga  memiliki hubungan  positif  sebab P  value =  0,009  <  0.05.
Oleh  karena  itu,  dapat    dikategorikan Partial Mediation .

## Pengaruh Promosi terhadap Minat beli ulang dimediasi Keputusan pembelian
Dari  tabel  5  dapat  dilihat Path  Coeffisien promosi  terhadap  minat  beli  ulang  memiliki hubungan  positif  sebab P  value =  0,001  <  0.05. Selain itu, tabel 6 Specific Indirect Effect promosi terhadap  minat  beli  ulang  dimediasi  keputusan pembelian juga meiliki hubungan positif sebab P value =  0,013  <  0.05.  Oleh  karena  itu,  dapat dikategorikan Partial Mediation .

## Uji Hipotesis
Dalam pengujian hipotesis, dapat dilihat T- statistik dan P  value .  Hipotesis  dapat  diterima
jika P  value <  0.  Untuk  mengetahuinya  dapat ditemukan dalam Path Coefficient yang diperoleh melalui teknik Bootstrapping di program Smart- PLS versi 4.0
Tabel 7. Hasil Uji Hipotesis Hipotesis Analisis Kualitas Pelayanan -> Minat Beli Ulang
Coeffisien = 0,214 P value = 0,042 T -statistics = 2,035 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Promosi -> Minat Beli Ulang Coeffisien = 0,329 P value = 0,001 T -statistics = 3,188 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Kualitas Pelayanan -> Keputusan Pembelian Coeffisien = 0,401 P value = 0,001 T-statistics = 3,451 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Promosi -> Keputusan Pembelian Coeffisien = 0,420 P value = 0,001 T -statistics = 3,238 T -tabel = 1.660 T -statistics > T -tabel Keputusan Pembelian -> Minat Beli Ulang Coeffisien = 0,402 P value = 0,000 T -statistics = 4,037 T -tabel = 1.660 T-statistics > T -tabel
Sumber: Output data dari SmartPLS versi 4.0 (Diolah)
Hipotesis 1: Dampak kualitas pelayanan (X1) terhadap minat beli ulang (Y)
Mengindikasikan bahwasannya nilai Coeffisien (0.214) dan T -statistics (2,035) > T - tabel (1.660) serta P value (0,042) < 0.05, maka H0  ditolak  dan  Ha1  diterima.  Ini  berarti menandakan  hubungan  positif  yang  signifikan antara  variabel kualitas pelayanan dengan minat beli  ulang  pada  PO.  Bejeu.  Apabila  pelayanan yang  berkualitas  tinggi,  seperti  adanya  fasilitas dan  model  bus  yang  modern,  telah  disediakan dengan  sangat  baik,  keadaan  didalam  bus  yang bersih dan rapi, adanya peralatan keamanan yang lengkap,  penampilan  sopir  bus  yang  baik  dan sopan,  layanan  yang  ramah  kepda  penumpang, ketepatan  waktu  pemberangkatan  sesuai  dengan jadwal,  serta  perhatian  yang  diberikan  kepada penumpang saat naik dan turun bus atau keluhan konsumen.
Hipotesis  2:  Dampak  promosi  (X2)  terhadap minat beli ulang (Y)
Mengindikasikan bahwasannya nilai Coeffisien (0,329) dan T -statistics (3,188) > T - tabel (1.660) serta P value (0,001) < 0.05, maka H0  ditolak  dan  Ha2  diterima.  Ini  berarti menandakan  hubungan  positif  yang  signifikan
antara variabel promosi dengan minat beli ulang pada  PO.Bejeu.  Promosi  yang  diberikan  sangat baik  misalnya  dengan  melaukan  promosi  di berbagai  platform  sosial  media  baik  instagram, facebook,  maupun  youtube,  adanya  informasi jelas  yang  diberikan  oleh  agen,  serta  adanya tawaran diskon dan bonus merchandise .
Hipotesis 3: Dampak kualitas pelayanan (X1) terhadap keputusan pembelian (Z)
Mengindikasikan bahwasannya nilai Coeffisien (0,401) dan T -statistics (3,451) > T - tabel (1.660) serta P value (0,001) < 0.05, maka H0  ditolak  dan  Ha3  diterima.  Ini  berarti menandakan  hubungan  positif  yang  signifikan antara  variabel  kualitas  pelayanan  dengan keputusan pembelian pada PO. Bejeu. Pelayanan yang  berkualitas  tinggi,  seperti  adaanya  fasilitas dan  model  bus  yang  modern,  keadaan  didalam bus  yang  bersih  dan  rapi,  adanya  peralatan keamanan  yang  lengkap,  penampilan  sopir  bus yang baik dan sopan, layanan yang ramah kepda penumpang,  ketepatan  waktu  pemberangkatan sesuai  dengan  jadwal,  serta  perhatian  yang diberikan kepada penumpang saat naik dan turun bus atau keluhan konsumen.
Hipotesis  4:  Dampak  promosi  (X2)  terhadap keputusan pembelian (Z)
Mengindikasikan bahwasannya nilai
Coeffisien (0,420) dan T -statistics (3,238) > T - tabel (1.660) serta P value (0,001) < 0.05, maka H0  ditolak  dan  Ha4  diterima.  Ini  berarti menandakan  hubungan  positif  yang  signifikan antara  variabel  promosi  dengan  keputusan pembelian  pada  PO.Bejeu.  Promosi  yang diberikan sangat baik misalnya dengan melaukan promosi  di  berbagai  platform  sosial  media  baik instagram,  facebook,  maupun  youtube,  adanya informasi jelas yang diberikan oleh agen, adanya tawaran  diskon  dan  bonus  merchandise,  serta adanya  kesan  baik  yang  diberitakan  oleh  media baik online maupun ofline.

## Hipotesis 5: Dampak keputusan pembelian (Z) terhadap minat beli ulang (Y)
Mengindikasikan bahwasannya nilai Coeffisien (0,402) dan T -statistics (4,037) > T - tabel (1.660) serta P value (0,000) < 0.05, maka H0  ditolak  dan  Ha5  diterima.  Ini  berarti menandakan  hubungan  positif  yang  signifikan antara  variabel  keputusan  pembelian  dengan minat beli ulang pada PO. Bejeu. Jika konsumen mendapatkan  rekomendasi  yang  baik  dari  orang lain,  sudah  mengenal  brand  atau  merek  bejeu, serta adanya kebutuhan aktivitas perjalanan maka konsumen  akan  minat  untuk  membeli  ulang kembali.

## SIMPULAN
Berdasarkan  dari  hasil  penelitian  diatas, bahwa  dalam  uji  validitas  dan  uji  reliabilitas variabel  kualitas  pelayanan,  promosi,  keputusan pembelian, minat beli ulang, semua variabel valid dan  reliabel  sebab  semua  nilai  diatas  0,7.  Saat menguji R  -square untuk  variabel  kualitas pelayanan, promosi, keputusan pembelian, minat beli ulang,  dikatakan kuat karena nilai R -square nilainya  diatas  0,67.  Dan  pada  saat  uji  mediasi terhadap  hubungan  antara  kualitas  pelayanan terhadap  minat  beli  ulang,  dimediasi  keputusan pembelian  bersifat Partial  Mediation. Serta variabel  promosi,  minat  beli  ulang,  dimediasi keputusan pembelian bersifat Partial Mediation. Kemudian  pada  saat  uji  hipotesis,  menunjukkan pengaruh  positif  signifikan  antara  kualitas pelayanan  dan  minat  beli  ulang.  Ditemukan pengaruh  positif  signifikan  antara  promosi  dan minat  beli  ulang.  Ditemukan  pengaruh  positif signifikan antara kualitas pelayanan dankeputusan  pembelian.  Ditemukan  pengaruh
positif  signifikan  antara  promosi  dan  keputusan pembelian.  Terdapat  pengaruh  positif  signifikan antara keputusan pembelian dan minat beli ulang.

## DAFTAR PUSTAKA
Abadi, R. R., Nursyamsi, I., & Syamsuddin, A. R. J.  T.  A.  J.  o.  T.  M.  (2020).  Effect  of customer value and experiential marketing to  customer  loyalty  with  customer satisfaction  as  intervening  variable  (case study  on  gojek  makassar  consumers).
13 (1), 82-97.
Anoraga, P. (2000). Manajemen Bisnis (Jakarta: PT Rineka Cipta).
Armstrong,  G.,  &  Kotler,  P.  J.  N.  Y.  (2017).
Principles of Marketing. 17th red.
Aryanto, R., Susanto, S., & Santa Stefenny, L. J. T.  W.  (2009).  Dampak  Loyalitas  dari
Keputusan Konsumen disebabkan Pelayanan  dan  Promosi  pada  Usaha
Gimnastik. 10 (2), 148-155.
Basu,  S.,  &  Irawan,  D.  D.  J.  Y.  L.  (2000). Manajemen  Pemasaran  Modern,  Edisi Kedua.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. J. J. o. m. (1992).
Measuring service
quality: a reexamination and extension. 56 (3), 55-68. Djafar,  N.  J.  J.  o.  E.,  &  Education,  B.  (2023). Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Terhadap Keputusan Pembelian. 1 (2), 78-82.
Dwiki  Rachamawati,  D.,  Maria  Magdalena,  M., &  Patricia  Dhiana,  P.  J.  J.  o.  M.  (2015). Pengaruh  Word  of  Mouth,  Tingkat Pendapatan  dan  Kualitas  Produk  terhadap Keputusan  Pembelian  yang  Berdampak Pada  Minat  Beli  Ulang  Konsumen  (Studi Kasus  pada  Produk  Bandeng  Juwana Elrina Semarang). 1 (1).
Ferdinand,  A.  J.  J.  S.  P.  I.  (2002).  Kualitas
Strategi Pemasaran: Sebuahstudi Pendahuluan. 1 (1), 107-119.
Harpe, S. E. J. C. i. p. t., & learning. (2015). How to  analyze  Likert  and  other  rating  scale data. 7 (6), 836-850. KHATAM,  A.  M.  (2015). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Minat  Beli  Ulang  Konsumen  Pada  Pt. Citra Wahana Madani. Universitas Negeri Jakarta,
Lee, L., & Charles, V. J. I. J. o. I. M. (2021). The impact of consumers’ perceptions regarding the ethics of online retailers and promotional  strategy  on  their  repurchase intention. 57 , 102264.
Machfoedz, M. J. Y. U. A. Y. (2005). Pengantar pemasaran modern. Nugroho, N. A., & Dirgantara, I. M. B. J. D. J. o. M.  (2022).  Pengaruh  Brand  Image,  Dan Perceived  Price  Terhadap  Keputusan Pembelian  Dan  Dampaknya  Terhadap Repurchase Intention (Studi Pada Dolkopi Di Tembalang). 11 (1).
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. J. J. o.  R.  (1988).  SERVQUAL:  skala  multi- item  untuk  mengukur  persepsi  konsumen tentang kualitas layanan. 64 (1), 12-40. Pratama,  M.  A.  D.,  &  Andriana,  A.  N.  J.  E., Keuangan,  Investasi  dan  Syariah.  (2023).
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,  Harga  Terhadap  Minat  Beli Ulang  Melalui  Keputusan  Pembelian
Produk  Thrifting  Store  Swoosh. 5 (1),  78- 85.
Prinia, D., Fatih, M. R. I., & Rahmawati, N. D. J. J. M. P. D. I. S. (2022). Literrature Review Word Of Mouth Dalam Membentuk Minat Pembelian  Ulang:  Kualitas  Produk  Dan
Kualitas Pelayanan. 3 (1), 225-239. Rangkuti,  F.,  &  Kreatif,  S.  P.  Y.  J.  G.  P.  U., Jakarta. (2010). Analisis Kasus  Integrated
Marketing Communication.
Saladin, D., & Oesman, Y. M. J. C. K., Bandung: Linda  Karya.  (2003).  Intisari  pemasaran dan unsur-unsur pemasaran.
Setiyaningrum, A., & Udaya, J. J. Y. A. (2015). Prinsip-prinsip pemasaran. Shalihah,  L.  P.,  &  Hargyatni,  T.  J.  M.  (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi  Terhadap  Keputusan  Pembelian Tiket  Kereta  Api  Argo  Lawu  Di  Stasiun Balapan Solo. 2 (2), 141-149.
Sudaryanto, S., Hanim, A., Utari, W. J. I. J. o. I., Creativity,  &  Change.  (2020).  Behaviour on repurchase intention in a Moslem ethnic store in Indonesia. 13 (12), 1341-1355. Tjiptono, F. (2002). strategi pemasaran.
Yogyakarta: andi offset.
Tjiptono, F. J. Y. A. (2005). Brand management
& strategy.
Ulum,  I.,  Ghozali,  I.,  &  Chariri,  A.  (2008).
Intellectual  capital  dan  kinerja  keuangan perusahaan; Suatu analisis dengan pendekatan Partial Least Squares (PLS).