## FAKTOR-FAKTOR KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE

## Mila Hariani
Fakulitas Ekonomi, Universitas Mayjen Sungkono Mojokerto Email Correspondence: milamasroni@gmail.com

## ABSTRAK
Teknologi  dan  isu  globalisasi  memicu  setiap  bisnis  untuk  melakukan  perubahan  terhadap penyelesaian  terkait  tantangan  dan  persaingan  yang  dihadapi,  hal  tersebut  disebabkan  adanya kemunculan akses pasar online yang lebih transparan sehingga konsumen menjadi lebih aktif untuk berbelanja  online  dibandingkan  dengan  berbelanja  secara  konvensional.  Memahami  perilaku konsumen menjadi suatu keharusan karena sebagai peluang bagi bisnis tersebut untuk lebih sukses dan efisien. Untuk itu penelitian ini berusaha untuk mengevaluasi faktor-faktor penentu keputusan pembelian  online  dengan  memfokuskan  secara  menyeluruh  pada  variabel-variabel  kunci  seperti pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  efisiensi  biaya  dan  waktu  serta persepsi kemudahan.  Penelitian ini mengandalkan pendekatan kuantitatif, dan teknik  survei online digunakan  untuk  mengumpulkan  data  primernya.  Responden  yang  ditargetkan  di  penelitian  ini dipilih secara tidak acak berdasarkan pengamatan kepada mereka yang menggunakan internet untuk berbelanja.  Ada  100  responden  yang  dilibatkan  untuk  memenuhi  jumlah  minimal  dari  sebuah pengamatan. Responden berasal dari mahasiswa yang berdomisili di kota Sidoarjo. Data dan analisis statistik deskriptif akan dientri melalui SPSS yang digunakan untuk analisis validitas, reliabilitas, uji asusmi klasik, uji t dan uji F. Penentuan model regresi juga diperoleh dari output model regresi ini. Berdasarkan temuan penelitian ini, pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, biaya  dan  efisiensi  waktu,  kemudahan  penggunaan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan pembelian akhir.
Kata  Kunci: pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif,  faktor  analisis,  keputusan pembelian.

## ABSTRACT
Technology and globalization issues trigger every business to make changes to solve the challenges and competition faced, this is due to the emergence of more transparent online market access so that  consumers  become  more  active  in  shopping  online  compared  to  conventional  shopping. Understanding consumer behavior is a must because it is an opportunity for the business to be more successful  and  efficient.  For  this  reason,  this  study  seeks  to  evaluate  the  determinants  of  online purchasing  decisions  by  focusing  thoroughly  on  key  variables  such  as  needs  recognition, information search, alternative evaluation, cost and time efficiency and perception of convenience. The study relied on a quantitative approach, and online survey techniques were used to collect the primary  data.  The  respondents  targeted  in  this  study  were  selected  non-randomly  based  on observations of those who used the internet to shop. There were 100 respondents involved to meet the minimum number of observations. The respondents came from students who live in the city of Sidoarjo. Data and descriptive statistical analysis will be entered through SPSS which is used for validity  analysis,  reliability , classical  asusmi test ,  t  test  and  F  test.  Based  on  the  findings  of  this study, the introduction of needs, the search for information, the evaluation of alternatives, the cost and time efficiency, ease of use positively affect the final purchase decision.
Keywords:  recognition  of  needs,  search  for  information,  evaluation  of  alternatives,  analysis  factors, purchasing decisions.

## PENDAHULUAN
Belanja  online  semakin  populer,  terutama  di  kalangan  konsumen  yang  mengikuti perkembangan teknologi. Pemasaran online masih menawarkan sejumlah besar potensi pasar  yang  belum  tersentuh,  seperti  yang  terlihat  dari  pesatnya  pertumbuhan perusahaan-perusahaan  e-commerce  yang  paling  terkemuka  (Ahmad et  al .,  2014). Semakin  banyak  orang  melakukan  pembelian  melalui  internet  karena  berkurangnya upaya  melakukan  aktivitas  pembelian.  Toko-toko  tradisional  memfokuskan  upaya mereka pada pasar pembelian online karena semakin populernya metode pembelian ini.
Upaya  untuk  memahami  faktor-faktor  penentu  keputusan  pembelian  online  telah menjadi  tema  utama  dari  riset  pemasaran  di  seluruh  dunia.  Hajli  (2014)  memberikan penjelasan bahwa ketersediaan dan penggunaan internet telah memungkinkan inidividu untuk  menggunakan  berbagai  situs  web  dan  platform  media  sosial  berupa  Twitter, TikTok,  Facebook  dan  Instagram  untuk  melakukan  interaksi  setiap  waktu  tanpa  ada pertemuan  secara  fisik.  Halizah et  al .  (2022)  mengungkapkan  bahwa  situs-situs  web internet  ini  lebih  memungkinkan  pertukaran  informasi  secara  dua  arah  untuk mempengaruhi  keputusan  pembelian  yang  dilakukan  oleh  target  pasar.  Internet  yang digunakan dan berbagai situs web dapat memberikan kesadaran merek, penjualan dapat lebih  ditingkatkan,  promosi  dari  mulut  ke  mulut  semakin  positif  dan  memperoleh dukungan    (Retnowati  &  Mardikaningsih,  2021)  dan  loyalitas  dari  pelanggan  mereka (Fared et  al .,  2021).  Karena  penggunaan  internet  yang  tinggi,  perdagangan  elektronik telah  berkembang  dan  hal  ini  mendorong  kebutuhan  untuk  memahami  faktor-faktor penentu  keputusan  pembelian  online  konsumen  (Xhema,  2019).  Bisnis  sekarang berusaha  untuk  memahami  dampak  internet  terhadap  keputusan  pembelian  online konsumen.  Menurut  Dellarocas  (2002),  internet  secara  luas  secara  signifikan memengaruhi  keputusan  pembelian  konsumen.  Orang-orang  sekarang  mengandalkan ulasan atau opini yang dibagikan melalui internet dan platform media sosial (Alsubagh, 2015;  Darmawan  &  Putra,  2022;  Infante  &  Mardikaningsih,  2022).  Internet  sekarang digunakan  sebagai  sumber  informasi  utama  oleh  sebagian  besar  konsumen,  dan  mesin pencari  digunakan  oleh  konsumen  untuk  mengevaluasi  produk,  membuat  pembaruan status,  dan  membuat  rekomendasi  yang  tepat  (Xhema,  2019).  Saat  terhubung  dengan pelanggan online lainnya, konsumen sekarang dapat berbagi pendapat dan pengalaman mereka  (Nolcheska,  2017).  Interaksi  sosial  dan  platform  jejaring  online  sangat mempengaruhi  keputusan  pembelian  di  kalangan  konsumen  yang  dimulai  dengan mengenali  masalah  atau  kebutuhan,  pencarian  informasi  yang  cocok,  melakukan evaluasi  alternatif,  keputusan  pembelian  akhir  dan  kepuasan  setelah  pembelian (Issalillah et  al .,  2021;  Khayru et  al .,  2021).  Dengan  kata  lain,  internet  kini  memiliki pengaruh yang tinggi dalam mempengaruhi keputusan pembelian di kalangan pelanggan (Wahab et al ., 2017; Wahyudi et al ., 2021; Sinambela & Mardikaningsih, 2022).
Fokus  para  peneliti  saat  ini  harus  melihat  variabel  lain  terkait  perilaku  pelanggan yang  meliputi  pengenalan  masalah,  mencari  informasi  yang  relevan,  mengevaluasi alternatif,  keputusan  pembelian  akhir  dan  kepuasan  setelah  membeli.  Ini  berdasarkan pernyataan dari Xhema (2019). Terdapat lima fase untuk proses pengambilan keputusan konsumen  berdasarkan  Voramontri  dan  Klieb  (2019).  Fase  tersebut  secara  runtut  juga terdiri  dari  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  mengevaluasi  alternatif, pembelian,  sesudah  pembelian  yang  di  setiap  fasenya  dipengaruhi  oleh  karakteristik individu, lingkungan dan proses psikologis.
Vol 5, No. 2, 2022
Tahap  pertama  dari  proses  keputusan  pembelian  konsumen  yaitu  pengenalan kebutuhan. Rangsangan dari luar seperti iklan, melalui platform media sosial merupakan bagian  dari  hal  ini  karena  juga  akan  membuat  konsumen  memahami  bahwa  antara kondisi  sekarang  dengan  kondisi  yang  menjadi  keinginannya  berbeda  (Kotler  & Armstrong,  2014).  Pada  kejadian  tertentu,  adanya  informasi  komersial  yang  menarik menyebabkan  pembelian  impulsif  terjadi  begitu  saja  tanpa  berpijak  pada  kebutuhan ((Darmawan  &  Gatheru,  2021;  Gardi,  2022).  Setelah  tahap  pengenalan  kebutuhan, konsumen  kemudian  mencari  ke  dalam  memori  untuk  mengevaluasi  apakah  informasi yang  diketahui  tentang  opsi  yang  tersedia  sudah  cukup  untuk  membuat  pilihan  yang sesuai  (Voramontri  &  Klieb,  2019).  Segera  setelah  informasi  dikumpulkan,  konsumen kemudian menggunakannya untuk menilai pilihan produk atau layanan alternatif untuk sampai  pada  keputusan  pembelian  (Voramontri  &  Klieb,  2019).  Keputusan  pembelian kemudian dianggap sebagai pilihan akhir yang dibuat oleh konsumen mengenai produk mana yang akan dibeli (Jahroni et al ., 2021; Lestari & Putra, 2022). Evaluasi terhadap kinerja produk yang sesuai dengan kualitas yang dirasakan dan harapan kemudian akan terjadi pada tahap pasca pembelian (Voramontri & Klieb, 2019).
Persepsi  konsumen  tentang  suatu  produk,  berdasarkan  informasi  sosial,  juga mempengaruhi keputusan pembelian. Ini disebabkan karena belanja online lebih sering memberikan berbagai penawaran yang lebih sehingga produk yang sama dan diinginkan konsumen  dapat  diperoleh  sesuai  yang  dibeli  di  toko  dan  tentunya  harga  lebih  murah juga  dapat  diperoleh  (Rox,  2007;  Halizah  &  Darmawan,  2022).  Pada  saat  hal  ini terpenuhi,  maka  ada  biaya  dan  waktu  yang  lebih  efisien  karena  berbagai  produk  dan layanan dapat ditawarkan oleh toko online (Mardikaningsih et al ., 2020; Kurniawan et al ., 2021). Untuk itu, kesempatan pelanggan ketika melakukan perbandingan harga dari beberapa  alternatif  situs  web  yang  berbeda  dan  memperoleh  produk  yang  harganya murah dibandingkan yang dijual di toko ritel lokal juga lebih besar (Lim & Dubinsky, 2004).  Berbelanja  di  situs  online  tidak  dibatasi  oleh  waktu  dan  jarak  yang  berarti dimana saja dan kapan saja pelanggan dapat  melakukannya (Jahroni, 2021;  Sinambela et  al .,  2021).  Hal  ini  membuat  hidup  konsumen  menjadi  lebih  mudah  karena  mereka tidak perlu terjebak dalam kemacetan, mencari tempat parkir, menunggu antrean kasir, atau berada dalam kerumunan orang di toko (Childers et al ., 2001). Dengan demikian, pelanggan  sering  menemukan  bahwa  berbelanja  melalui  situs  web  yang  menawarkan kemudahan dapat mengurangi biaya psikologis mereka (Prasad & Aryasri, 2009).
Venkatesh  dan  Davis  (2000)  memberikan  suatu  pernyataan  terkait  persepsi kemudahan  penggunaan  yang  merupakan  sejauh  mana  pengguna  system  online berdasarkan yang ditawarkan oleh pasar. Hal ini sebenarnya merupakan pendapat yang berasal  dari  penilaian  individu  terhadap  seberapa  besar  upaya  yang  dicurahkan  dalam hal  penggunaan  teknologi  dan  ini  berhubungan  dengan  persepsi  individu  terkait penggunaan teknologi  yang tidak memunculkan tekanan mental serta waktu dan usaha yang  dialokasikan  juga  lebih  sedikit  (Kemarauwana,  2020;  Mardikaningsih  & Darmawan, 2021). Sesuai hal tersebut Rauniar et al . (2014) mengatakan bahwa persepsi kemudahan dapat  berpengaruh terhadap sudut pandang individu  terkait teknologi yang digunakan dan ini juga dapat memperkirakan kegunaan yang dirasakan (Nysveen et al ., 2005).
Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  berusaha  untuk  mengevaluasi  faktor-faktor  penentu keputusan  pembelian  online  dengan  memfokuskan  secara  menyeluruh  pada  variabel- variabel  kunci  seperti  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi  alternatif, efisiensi biaya dan waktu serta persepsi kemudahan.

## METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  mengandalkan  pendekatan  kuantitatif,  dan  teknik  survei  online digunakan  untuk  mengumpulkan  data  primernya.  Kuesioner  yang  diisi  sendiri didistribusikan  kepada  responden  yang  ditargetkan.  Responden  yang  ditargetkan  di penelitian  ini  dipilih  secara  tidak  acak  berdasarkan  pengamatan  kepada  mereka  yang menggunakan  internet  untuk  berbelanja.  Ada  100  responden  yang  dilibatkan  untuk memenuhi jumlah minimal dari sebuah pengamatan. Responden berasal dari mahasiswa yang berdomisili di kota Sidoarjo.
Pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, efisiensi biaya dan waktu  serta  persepsi  penggunaan  berkedudukan  sebagai  variabel  independen  dalam penelitian ini, sementara keputusan pembelian diperlakukan sebagai variabel dependen. Item-item  pengukuran  dikembangkan  berdasarkan  penelitian  sebelumnya.  Data  dan analisis  statistik  deskriptif  akan  dientri  melalui  Statistical  Package  for  Social  Sciences (SPSS  versi  26).  SPSS  versi  26  juga  digunakan  untuk  analisis  validitas,  reliabilitas melalui penggunaan Cronbach'sAlpha,  asumsi  klasik, uji  t  dan uji F. Penentuan model regresi juga diperoleh dari output model regresi ini.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Deskripsi  responden  diketahui  ada  19  orang  yang  berusia  di  bawah  20  tahun, kategori  usia dari 20 sampai 30 tahun diperoleh 39 orang, sementara usia  di antara 31 sampai 40 tahun terdiri dari 26 orang. Sebanyak 16 orang berada dalam kategori usia 41 hingga 50 tahun. Berdasarkan pada tingkat pendidikan tertinggi, ada 47 responden telah menyelesaikan  Sekolah  Menengah  Atas,  tujuh  telah  memperoleh  gelar  Diploma, sementara 38 orang memiliki gelar Sarjana. Sebanyak delapan responden memiliki gelar Master.
Analisis  reliabilitas  dilakukan  dengan  menggunakan  SPSS  Versi  26  melalui Cronbach's  alpha.  Ini  untuk  menilai  konsistensi  internal  dari  butir-butir  pengukuran  di penelitian  ini.  Berdasarkan  hasil  penelitian  ini,  semua  nilai  konsistensi  internal  yang diperoleh  dapat  diterima.  Nilai  yang  diperoleh  berkisar  antara  0,656  dan  0,804.  Alpha yang  dapat  diterima  setidaknya  harus  berkisar  di  atas  0.60.  Pengenalan  kebutuhan memperoleh  nilai  0,733,  sedangkan  pencarian  informasi  mencapai  0,728.  Evaluasi alternatif  menyumbang  0,752,  sementara  efisiensi  biaya  dan  waktu  mencatat  0,716. Persepsi kemudahan dengan nilai 0,656. Keputusan pembelian memperoleh nilai 0,804. Ada kisaran 5-8 butir pernyataan dari setiap variabel dan semua dinyatakan valid.
Profil  responden,  pengujian  validitas,  pengujian  reliabilitas  hasilnya  telah diuraikan  berdasarkan  output  dari  SPSS,  maka  di  tahap  selanjutnya  yang  harus dilakukan  yaitu  melakukan  pengujian  terhadap  asumsi  klasiknya.  Hasilnya  akan dijelaskan seperti di bawah ini.
Bagian  pertama  yang  berhubungan  dengan  uji  asumsi  klasiknya  yaitu  uji normalitas. Uji normalitas bermanfaat untuk memastikan bahwa distribusi data yang ada memperlihatkan hasil yang normal,  mendekati normal atau tidak normal. Hasilnya ada pada grafik normal P-Plot yang disajikan melalui gambar 1

## Gambar 1. Hasil Uji Normalitas
Adanya gambar 1 menjadi pendukung bahwa untuk data yang ada di penelitian ini menunjukkan  data  yang  normal  karena  di  sekitar  garis  diagonal  ada  data  yang mengelilinginya dan pergerakannya juga satu arah terhadap garis diagonalnya. Dengan kondisi tersebut, maka kepastian untuk asumsi normalitasnya adalah terpenuhi.
Begitu  juga  untuk  gambar  2  yang  tersaji  di  bawah  ini  menunjukkan  hasil pengujian heteroskesdastisitasnya. Ada suatu metode yang diterapkan untuk mengetahui hasilnya yaitu dengan scatterplot.

## Gambar 2. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Setelah  melakukan  pengamatan  terhadap  scatterplotnya  dapat  dijelaskan  bahwa model  regresi  yang  terbentuk  tidak  terjadi  permasalahan  heteroskesdastisitas  karena tidak  ditemukan  bahwa  ada  suatu  pola  yang  bentuknya  beraturan  dan  titik-titiknya secara merata juga tersebar di bagian atas dan bawah angka 0 dan sumbu Y.
Hasil pengujian multikolinieritas dinyatakan terbebas dari kendala jika batas nilai yang  ditentuka  dapat  terpenuhi.  Nilai  tersebut  berasal  dari    ilai  VIF  dan  tolerance dimana  ada  nilai  VIF  tidak  lebih  dari  10  dan  untuk  tolerance  nilainya  harus  lebih  dari
Vol 5, No. 2, 2022
0.1.  Hasil  di  SPSS  terkait  hal  ini  memperlihatkan  bahwa  setiap  variabel  yang  diteliti memang  sesuai  dengan  batas  nilai  VIF  dan  tolerance.  Pengenalan  kebutuhan  memiliki nilai VIF 1.481 dan tolerance 0.675; pencarian informasi untuk VIF menghasilkan nilai 1.538 dan untuk  tolerance 0.650;  evaluasi  alternatif mencapai  VIF di  angka 1.366 dan tolerance  0.732;  efisiensi  biaya  dan  waktu  memperoleh  nilai  VIF  1.131  dan  tolerance 0.884;  kemudahan  penggunaan  memiliki  nilai  VIF  1.35  dan  untuk  tolerance  adalah 0.760.
Dapat  disimpulkan  bahwa  berdasarkan  uji  normalitas,  heteroskesdastisitas, multikolinieritas  semuanya  telah  terbebas  dari  permasalahan.  Kondisi  ini  juga  terjadi untuk  uji  autokorelasinya  karena  dari  nilai  Durbin  Watson  (DW)  menghasilkan  nilai 1.433 yang jika dibandingkan dengan nilai diantara 2 sampai -2 berarti masih memenuhi ketetapannya.
Tabel  1  yang  telah  ada  di  bawah  ini  akan  menunjukkan  persamaan  yang  dapat disusun dan hasil pengaruh parsial setiap variabel bebas terhadap variabel terikat
Tabel 1. Hasil Uji Parsial Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance  VIF 1 (Constant) 1.929 3.441 5.791 .000 X.1 1.051 .469 .159  2.242 .027 .675  1.481 X.2 1.292 .347 .270  3.725 .000 .650  1.538 X.3 1.881 .344 .373  5.472 .000 .732  1.366 X.4 1.394 .347 .249  4.016 .000 .884  1.131 X.5 1.050 .418 .168  2.511 .014 .760  1.315
Berdasarkan  hasil  di  SPSS  ditetapkan  bahwa  terbentuk  suatu  persamaan  dengan hasil Y= 1.929 + 1.051 X1 + 1.292 X2 + 1.881 X3 + 1.394 X4 + 1.050 X5 + e.
Untuk hasil pengujian pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat pada taraf signifikansi  yang  ditentukan  di  bawah  0.05  ditemukan  bahwa  pengenalan  kebutuhan dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan signifikan. Ini karena ada ketetapan berdasarkan  hasil  signifikansi  0.027  dan  t-hitung  2.242.  Pencarian  informasi  dapat mempengaruhi  keputusan  pembelian  dengan  signifikan.  Diketahui  bahwa  ada  hasil signifikansi  sebesar  0.000  dan  t-hitung  3.725.  Evaluasi  alternatif  dapat  mempengaruhi keputusan  pembelian  dengan  signifikan.  Tercapainya  taraf  signifikansi  untuk  evaluasi alternatif  di  angka  0.000  dan  t-hitung  yang  mencapai  5.472  menjadi  bukti  yang mendukung  pernyataan  ini.  Efisiensi  biaya  dan  waktu  dapat  mempengaruhi  keputusan pembelian  dengan  signifikan.  Dinyatakan  demikian  karena  ada  pembuktian  bahwa untuk  hasil  signifikansinya  adalah  0.000  dan  tercapainya  t-hitung  di  angka  4.016. Kemudahan penggunaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian dengan signifikan. Ini  sesuai  dengan  hasil  signifikansinya  di  taraf  0.014  dan  ada  nilai  t-hitung  sebesar 2.511.  Dari  kelima  variabel  bebas  tersebut  semuanya  dapat  membuktikan  bahwa  nilai signifikansinya adalah kurang dari 0.05.
Tabel 2. Hasil Uji Simultan Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 1762.200 5 352.440 39.862 .000 b Residual 831.110 94 8.842 Total 2593.310 99
Sesuai yang ada di tabel 2, maka hasilnya dapat dijelaskan bahwa pengaruh yang signifikan  serta  simultan  dapat  diberikan  oleh  variabel  bebas  terhadap  variabel  terikat. Ini  diketahui  dari  hasil  signifikansinya  yang  menghasilkan  angka  0.000  dan  hasil  F- hitung adalah 39.862.
Besarnya  kontribusi  dari  variabel  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi  alternatif,  efisiensi  biaya  dan  waktu  serta  kemudahan  penggunaan  yang diberikan terhadap keputusan pembelian akan dijelaskan dengan tabel 3 yang tersaji di bawah ini
Tabel 3. Hasil Uji Koefesien Determinasi Model R R Square  Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin- Watson 1 .824 a .680 .662 2.973 1.433
Persentase  yang  dihasilkan  sesuai  tabel  3  adalah  sebesar  68%.  Besarnya persentase yang tercapai jika  dijelaskan, maka menjadi keputusan pembelian terbentuk berdasarkan  kontribusi  dari  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi,  evaluasi alternatif,  efisiensi  biaya  dan  waktu  serta  kemudahan  penggunaan.  Ada  sisa  sebesar 32%,  ini  berarti  masih  dapat  ditambahkan  beberapa  variabel  bebas  yang  lain  dan tentunya variabel bebas tersebut belum dilibatkan di studi ini.

## Pembahasan
Pengenalan  kebutuhan  berpengaruh  positif  terhadap  keputusan  pembelian. Ditentukan ada tiga hasil penelitian yang sama, yaitu penelitian dari Oblak et al . (2016); Song (2016); Mishra (2018). Keputusan pembelian diawali ketika konsumen mengenali apa  yang  menjadi  kebutuhannya.  Setiap  konsumen  tentu  memiliki  kebutuhan  yang variatif karena ada perubahan dalam kehidupan konsumen akibat faktor demografis dan perubahan lingkungan. Konsumen lebih menyadari tentang perbedaan di antara keadaan yang sesungguhnya dengan yang diinginkan, maka terciptalah kebutuhan. Ini karena ada pengaruh yang diberikan berdasarkan motif konsumen, kepribadian, budaya dan sosial, rangsangan  pemasaran.  Untuk  itu  para  pemasar  harus  mempersiapkan  strategi pemasaran  yang  memicu  terciptanya  kebutuhan.  Strategi  tersebut  harus  dapat mendorong  konsumen  untuk  melakukan  pembelian  produk.  Kegiatan  pemasaran dilakukan  semenarik  mungkin  sehingga  perhatian  konsumen  dapat  terpengaruh  dan terjadilah  pembelian  yang  sesungguhnya.  Ini  juga  membutuhkan  bauran  komunikasi pemasaran yang dipersiapkan dengan tepat.
Temuan  ini  juga  mengungkapkan  bahwa  pencarian  informasi  berpengaruh  positif terhadap keputusan pembelian. Terdapat dua hasil penelitian yang turut mendukungnya, penelitian  tersebut  adalah  dari  Song  (2016);  Oblak et  al .  (2016).  Konsumen  yang
Vol 5, No. 2, 2022
membutuhkan  suatu  produk,  maka  akan  mencari  informasi  dari  banyaknya  alternatif yang  ada  dari  sumber  internal  maupun  eksternal  (Chen et  al .,  2015;  Essardi et  al ., 2022). Informasi tersebut biasanya berhubungan dengan  harga, bagaimana kualitasnya, karakteristik dan ketersediaan (Trirahayu et al ., 2014; Irfan, 2021; Sutrisno, 2022). Pada tahap  ini  biasanya  konsumen  benar-benar  melibatkan  faktor  harga  sebagai  petunjuk penting  terkait  dengan  penerimaan  mereka  tentang  kualitas  (Hariani  &  Sinambela, 2020;  Retnowati et  al .,  2021;  Khayru et  al .,  2021;  Irfan  &  Hariani,  2022).  Meski demikian  pengaruh  dan  jumlah  sumber-sumber  informasi  tersebut  relatif  berbeda tergantung  karakteristik  konsumennya  (Hidayat et  al .,  2015).  Dengan  belanja  online, maka  upaya  untuk  mencari  informasi  terkait  hal  tersebut  jauh  lebih  mudah  karena semuanya dapat dilakukan dan diketahui hanya dalam hitungan detik. Ini menunjukkan bahwa  lingkungan  belanja  online  memberikan  banyak  kemudahan  terkait  informasi- informasi  yang  dibutuhkan  konsumen  sehingga  tidak  menghalangi  konsumen  untuk membeli  secara  online  dan  dapat  melengkapi  informasi  yang  dicarinya  (Ali et  al ., 2022). Konsumen dengan pengetahuan yang baik terhadap produk yang akan dibelinya, maka keterlibatan terhadap pencarian informasi juga berkurang intensitasnya. Informasi yang  dikumpulkan  konsumen  lebih  memungkinkan  konsumen  untuk  mengenali  fitur dari  produk  bahkan  merek-merek  yang  ada  (Darmawan,  2019).  Oleh  karena  itu informasi  dari  beberapa  konsumen  harus  dikumpulkan  sehingga  pemasar  dapat melakukan  identifikasi  terhadap  rangsangan  yang  tepat  serta  dapat  memunculkan keputusan pembelian konsumen (Kiley et al ., 2015). Selain itu dibutuhkan suatu upaya terkait  bagaimana  dapat  mewujudkan  informasi  yang  lebih  terstruktur  karena representasi  informasi  yang  tidak  memadai  akan  mengurangi  kepercayaan  konsumen untuk  membuat  keputusan  pembelian  sehingga  dampak  peralihan  konsumen  terhadap situs belanja online yang lain peluangnya juga lebih besar.
Menurut  hasil  penelitian,  evaluasi  alternatif  memberikan  pengaruhnya  terhadap keputusan  pembelian  konsumen  dengan  signifikan.  Hasil  penelitian  yang  pernah ditemukan  oleh  Gupta et  al .  (2004);  Mishra  (2018);  Han  (2021)  dapat  menjadi pendukung  terkait  hal  ini.  Dalam  pembelian  online,  evaluasi  alternatif  menjadi  lebih rumit  karena  tersedianya  berbagai  macam  pilihan,  informasi  dan  lain  sebagainya. Konsumen  harus  dapat  mengumpulkan  berbagai  macam  sumber  informasi  yang diperoleh dan melakukan evaluasi secara lebih detail berdasarkan kriteria yang ada dan berbeda agar keinginan dan kebutuhannya dapat  terpenuhi (Darmawan, 2008; Djaelani et  al .,  2020).  Selain  itu  waktu  yang  dialokasikan  juga  lebih  lama  ketika  kesulitan memperoleh informasi pendukungnya. Ini berarti evaluasi alternatif menjadi komponen penting dari proses pengambilan keputusan. Oleh karena itu pemasar memainkan peran penting  dalam  hal  ini  sehingga  perlu  melakukan  penyampaian  argumen  secara profesional kepada konsumen agar lebih meyakinkan konsumen yang masih  ragu-ragu sehingga  dapat  dengan  segera  melakukan  pembelian  online.  Selain  itu  membutuhkan partisipasi aktif dari pihak yang berkepentingan untuk menyampaikan informasi produk kepada konsumen yang tentunya memberikan manfaat,  dapat  dipercaya dan konsumen mudah  untuk  memahaminya  (Darmawan,  2017;  Munir,  2022).  Kepercayaan  yang terbentuk dari olah informasi bagi konsumen itu sangat menentukan keputusan mereka (Darmawan  &  Retnowati,  2013;  Mardikaningsih  &  Sinambela,  2016;    Issalillah et  al ., 2022).  Dengan  adanya  kepercayaan  akan  memudahkan  pemasar  mengamati  respons perilaku konsumen lanjutan (Retnowati et al ., 2021; Halizah et al ., 2022).
Penelitian  ini  juga  dapat  mengungkap  bahwa  bahwa  efisiensi  biaya  dan  waktu mempengaruhi  keputusan  pembelian.    Setelah  mengetahui  hasil  penelitian  dari
Vol 5, No. 2, 2022
Katawetawaraks & Wang (2011); Kennedy & Kundu (2018); Chusminah et al . (2021); Noraina  &  Said  (2022)  ternyata  hasilnya  sama  dengan  hasil  di  penelitian  ini. Berdasarkan sudut pandang konsumen, membeli secara online memberikan penawaran yang  keuntungannya  dapat  dirasakan  secara  nyata  terutama  dalam  hal  memperoleh efisiensi  biaya  dan  waktu  (Gunawan et  al .,  2012;  Handayani et  al .,  2021).  Konsumen juga  dapat  memperoleh  produk,  merek,  kualitas  yang  sama  seperti  yang  dijual  di  toko dengan  harga  yang  lebih  terjangkau  tanpa  harus  menghabiskan  waktu  menanyakan harga  dan  detail  produknya  kepada  penjual  (Hong  &  Cho,  2011).  Ini  juga  akan memberikan dan meningkatkan utilitas kepada konsumen terutama bagi konsumen yang sensitif  terhadap  waktu.  Perilaku  membeli  melalui  media  online  tentu  dirasa memberikan  manfaat  dan  keuntungan  yang  lebih  baik  karena  memang  dapat  lebih menghemat waktu, cenderung lebih praktis, cepat terlebih di era sekarang ini (Fatimah et al ., 2018).
Temuan  ini  juga  mengungkapkan  bahwa  kemudahan  penggunaan  memberikan pengaruh  yang  positif  terhadap  keputusan  pembelian.  Terdapat  tiga  penelitian  yang hasilnya  juga  sama  dengan  ini,  yaitu  Cho  (2015);  Byun et  al .  (2018);  Bahari et  al . (2021).  Kemudahan  penggunaan  akan  memberikan  pengalaman  berbelanja  online. Kemudahan  penggunaan  muncul  sebagai  prediktor  yang  kuat  untuk  mempengaruhi sikap  positif  konsumen  terhadap  belanja  online  (Ha  &  Stoel,  2009).    Semakin  tinggi persepsi  konsumen  terhadap  kemudahan  penggunaan,  maka  tingkat  konsumen  untuk memanfaatkan  teknologi  juga  semakin  tinggi.  Sebagai  konsumen  yang  menggunakan media belanja online tentu mengharapkan adanya kemudahan penggunaan (Pitafi et al ., 2020; Min & Lee, 2020) karena konsumen di era saat ini lebih menyukai hal-hal yang sifatnya  instan.  Ini  karena  adanya  kepercayaan  dari  konsumen  bahwa  aktivitas  belanja mereka dapat lebih mudah, dapat dilakukan di mana pun dan kapan pun. Oleh karena itu untuk  memaksimalkan  hal  ini,  maka  dibutuhkan  prinsip  pengaturan  yang  lebih  baik dalam  proses  membeli  melalui  media  online  seperti  layanan  yang  lebih  prima dibandingkan  membeli  offline  karena  seperti  yang  diketahui  bahwa  membeli  online tidak  dilakukan  dengan  tatap  muka  dan  ini  membutuhkan  kepercayaan  di  dalamnya (Kurniawan et al ., 2022; Putra & Darmawan, 2022).
Internet  memungkinkan  konsumen  untuk  mengenali  kebutuhan  pembelian, menemukan  informasi  yang  relevan,  mengevaluasi  alternatif,  dan  kemudian  membuat keputusan  pembelian  akhir,  dan  kepuasan  pasca  pembelian  (Nolcheska,  2017,  Xhema, 2019; Voramontri & Klieb, 2019).

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  temuan  penelitian  ini,  pengenalan  kebutuhan,  pencarian  informasi, evaluasi  alternatif,  biaya  dan  efisiensi  waktu,  kemudahan  penggunaan  berpengaruh positif  terhadap  keputusan  pembelian  akhir.  Sebagai  rekomendasi,  organisasi  harus menggunakan  pendekatan  yang  berpusat  pada  pelanggan  yang  berusaha  untuk melibatkan  dan  memprioritaskan  pelanggan,  untuk  memahami  kebutuhan  mereka, melalui  penggunaan  mesin  pencari  yang  dapat  diandalkan  di  internet.  Selain  itu  perlu untuk  tetap  melakukan  evaluasi  secara  menyeluruh  dan  konsisten  terhadap  konsumen berdasarkan  perilaku  mereka  yang  beranekaragam  di  setiap  segmen  potensialnya.  Ini dapat  dilakukan melalui strategi positioning yang pengembangannya harus diupayakan secara  tepat  sebagai  bentuk  mewujudkan  kepercayaan  dalam  berbelanja  online.  Riset
Vol 5, No. 2, 2022
lanjutan  setidaknya  dapat  mengkaji  upaya  untuk  memahami  bagaimana  platform internet juga dapat mempengaruhi perilaku pembelian pelanggan.

## DAFTAR PUSTAKA
Ahmad,  N.,  Z.  Yue,  R.  Saeed,  D.  Darmawan,  M.  Jaykumar  &  A.  A.  Mohamed.  (2014). Effective  Implementation  of  Strategic  Plans  and  Actions  in  Modern  Corporate Management. The Business & Management Review , 4(2), 295-312.
Ali,  R.,  F.  R.  M.  Wahyu,  D.  Darmawan,  E.  Retnowati,  &  U.  P.  Lestari.  (2022).  Effect  of Electronic  Word  of  Mouth,  Perceived  Service  Quality  and  Perceived  Usefulness  on Alibaba's Customer Commitment, Journal of Business and Economics Research , 3(2), 232- 237.
Alsubagh,  H.  (2015).  The  Impact  of  Social  Networks  on  Consumers'  Behaviors, International Journal of Business and Social Science , 6 (1), 209-216.
Appel,  G.,  L.  Grewal.,  R.  Hadi.,  &  A.  T.  Stephen.  (2020).  The  Future  of  Social  Media  in Marketing, Journal of the Academy of Marketing Science , Springer, 48(1), 79-95.
Bahari,  A.F.,  J.  Basalamah.,  M.  Ashoer.,  &  M.H.  Syahnur.  (2021).  Internet  Business:  How Perception  of  Benefits,  Risks,  and  Ease  in  Decision  Making, Jurnal  Manajemen  Bisnis , 12(2), 176-186.
Byun,  H.,  W.  Chiu.,  &  J.S.  Bae.  (2018).  Exploring  The  Adoption  of  Sports  Brand  Apps:  An Application  of  The  Modified  Technology  Acceptance  Model, International  Journal  of Asian Business and Information Management (IJABIM) , 9(1), 52-65.
Chen, R., F. D. Delli, O. R. Isma, D. Darmawan & F. Delinger. (2015). Consequences of Word of  Mouth  from  the  Perspective  of  WOM  Senders, Journal  of  Marketing  Management , 31(9), 1018-1039.
Cho,  Y.C.  (2015).  Exploring  Factors  That  Affect  Usefulness,  Ease  of  Use,  Trust,  and  Purchase Intention in the Online Environment, International Journal of Management & Information Systems – First Quarter , 19(1), 21-36.
Chusminah,  S.M.,  R.  Sugiyah.,  A.  Haryati.,  &  R.  Lestari.  (2021).  Factors  Influencing  Online Buying Behaviour of Millennial Generation, Proceeding on Economic and Business Series , 1(1), 165-171.
Darmawan, D. (2008). Sistem Informasi Manajemen , Badan Penerbit Mahardhika, Surabaya. Darmawan,  D.  &  E.  Retnowati.  (2013).  Peranan  Kepercayaan  dan  Keamanan  terhadap  Minat Belanja di Tokopedia, Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 3(1), 1-6.
Darmawan,  D.  (2017).  Hubungan  Antara  Inovasi  Produk,  Kepuasan  dan  Kepercayaan Pelanggan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis , 7(1), 36-42.
Darmawan, D. (2019). The Effect of Corporate Image on Brand Awareness and Brand Attitude, Jurnal Translitera , 8(1), 13-26.
Darmawan, D. & J. Gatheru. (2021). Understanding Impulsive Buying Behavior in Marketplace,
Journal of Social Science Studies , 1(1), 11-18.
Darmawan, D., & A. R. Putra. (2022). Pengalaman Pengguna, Keamanan Transaksi, Kemudahan Penggunaan,  Kenyamanan,  dan  Pengaruhnya  terhadap  Perilaku  Pembelian  Online  Secara Implusif, Relasi: Jurnal Ekonomi , 18(1), 26-45.
Dellarocas, Ch. (2002). The Digitalization of Word-of Mouth: Promise and Challenges of Online Reputation Mechanisms, Management Science , 49(10), 1407-1424.
Djaelani,  M.,  M.  W.  Amri.,  D.  Darmawan  &  A.  Hardianingsih.  (2020).  Application  of Information  Technology  and  User  Skills  to  Organizational  Performance, Journal  of Science, Technology and Society , 1(1), 23-28.
Essardi, N. I., R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. (2022). Service Quality, Product Diversity, Store  Atmosphere,  and  Price  Perception:  Determinants  of  Purchase  Decisions  for
Vol 5, No. 2, 2022
Consumers  at  Jumbo  Supermarket, Journal  of  Marketing  and  Business  Research ,  2(2), 95-104.
Fared,  M.  A.,  D.  Darmawan,  &  M.  Khairi.  (2021).  Contribution  of  E-Service  Quality  to Repurchase Intention with Mediation of Customer Satisfaction: Study of Online Shopping Through Marketplace, Journal of Marketing and Business Research , 1(2), 93-106.
Fatimah,  S.,  A.K.  Wahyudi,  E.  Retnowati,  D.  Darmawan,  R.  Mardikaningsih  &  M.
Kemarauwana.  (2018).  The  Importance  of  Scale  in  Attention  Organizations  to  Issues, Academy of Management Review , 43(2), 217–241.
Gardi, B. & D. Darmawan. (2022). Study of Shopping Lifestyle, Sales Promotion and Impulsive Buying Behavior, Journal of Marketing and Business Research , 2(2), 125-134.
Gunawan, A., Y. Yuliana, D. Darmawan, & S. Arum. (2012). Manajemen Terapan dan Bisnis , Spektrum Nusa Press, Jakarta.
Gupta  ,  A.,    B.C.  Su  &  Z.  Walter.  (2004).  An  Empirical  Study  of  Consumer  Switching  From Traditional to Electronic Channels: A Purchase-Decision Process Perspective, International Journal of Electronic Commerce , 8(3), 131-161.
Ha,  S.,  &  L.  Stoel.  (2009).  Consumer  e-Shopping  Acceptance:  Antecedents  in  a  technology acceptance model, Journal of Business Research , 62(5), 565–571.
Hajli, M. N. (2014). A Study of the Impact of Social Media on Consumers, International Journal of Market Research , 56(3), 387-404.
Halizah,  S.  N.,  A.  Infante,  &  D.  Darmawan.  (2022).  Keterbentukan  Kepercayaan  Pelanggan Shopee  Melalui  Kualitas  Hubungan,  Reputasi  dan  Keamanan  Marketplace. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS) , 4(1), 256-261.
Halizah, S. N. & D. Darmawan. (2022). Development Entrepreneurship Intention as an Effort to Improve  the  Level  of  the  Consumer  Household  Economy, Bulletin  of  Science, Technology and Society , 1(1), 30-34.
Halizah, S. N., E. Retnowati, D. Darmawan, R. K. Khayru, & F. Issalillah. (2022). Determinants of Customer Trust: A Study on Safety, Ease-of-use, and Perceived usefulness of Herbal Products of Kuku Bima Ener-G, Journal of Trends Economics and Accounting Research , 2(4), 86-92.
Han, W. (2021). Purchasing Decision-Making Process of Online Consumers Based on the Five- Stage Model of the Consumer Buying Process. Advances In Social Science , Education And Humanities Research , 586, 545-548.
Handayani,  B.,  N.  S.  Wisnujati,  Budiono,  D.  Darmawan  &  Y.  Kurniawan.  (2021).
Environmental Management and Law Enforcement, Studi Ilmu Sosial Indonesia , 1(1), 65- 76.
Hariani,  M.  &  E.  A.  Sinambela.  (2020).  The  Effect  of  Price  Perception,  Service  Quality,  and Product  Diversity  on  Superindo  Customer  Loyalty  in  Surabaya, Journal  of  Science, Technology and Society , 1(1), 29-36.
Hidayat, T., D. Darmawan, O. R. Isma, M. Hariani  & A. R. Putra. (2015). Hubungan Inovasi Produk, Harga Premi dan Perilaku Konsumen. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen , 5(2), 119-130.
Hong, I.B., & H. Cho. (2011). The Impact of Consumer Trust on Attitudinal Loyalty and Purchase Intentions  In  B2C  E-Marketplaces:  Intermediary  Trust  Vs.  Seller  Trust, International Journal of Information Management , 31(5), 469-479.
Infante,  A.  &  R.  Mardikaningsih.  (2022).  The  Potential  of  social  media  as  a  Means  of  Online Business Promotion, Journal of Social Science Studies , 2(2), 45-48.
Irfan, M. (2021). The Influence of Brand Image, Product Quality and Price on Decision to Buy Daihatsu Cars in Surabaya, Studi Ilmu Sosial Indonesia , 1(2), 13-22.
Irfan,  M.  &  M.  Hariani.  (2022).  Role  of  Product  Quality,  Price  and  Product  Technology Innovation  to  Increase  Customer  Loyalty, International  Journal  of  Service  Science, Management, Engineering, and Technology , 1(1), 6 – 11.
Vol 5, No. 2, 2022
Issalillah,  F.,  R.  K.  Khayru,  D.  Darmawan,  M.  W.  Amri  &  S.  Purwanti.  (2021).  Analisis Perilaku  Konsumen  Rokok  Mild  Berdasarkan  Persepsi  dan  Sikap, Journal  of  Trends Economics and Accounting Research , 2(2), 49-53.
Issalillah,  F.,  D.  Darmawan  &  M.  Khairi.  (2022).  The  Role  of  Brand  Image  and  Brand Communications on Brand Trust, Journal of Science, Technology and Society , 3(1), 1-6. Jahroni,  J.  (2021).  The  Effect  of  Relational  Benefits  on  Satisfaction  in  Online  Sales  of  Batik Products  in  Micro,  Small  and  Medium  Businesses  in  East  Java. Journal  of  Science, Technology and Society , 2(2), 37–45.
Jahroni, J., E. A. Sinambela, R. Mardikaningsih, & D. Darmawan. (2021). Pengaruh Citra Toko, Suasana  Toko  dan  Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian. Jurnal  Pendidikan  Tambusai . 5(3), 10234-10241.
Jepsen,  A.  L.  (2007).  Factors  Affecting  Consumer  use  of  the  Internet  for  Information  Search,
Journal of Interactive Marketing , 21 (3), 21-34.
Karimi,  S.  (2013)  A  Purchase  Decision-Making  Process  Model  of  Online  Consumers  and  its Influential  Factor  -  a  Cross  Sector  Analysis, PhD  Thesis ,  The  University  of  Manchester, Manchester.
Karimi,  S.,  K.N.  Papamichail.,  &  C.P.  Holland.  (2015).  The  Effect  of  Prior  Knowledge  and Decision-Making  Style  on  the  Online  Purchase  Decision-Making  Process:  a  Typology  of Consumer Shopping Behaviour. Decision Support Systems , 77, 137-`147.
Katawetawaraks,  C.,  &  C.L.Wang.  (2011).  Online  Shopper  Behavior:  Influences  of  Online Shopping Decision, Asian Journal Of Business Research , 1(2), 66-74.
Kemarauwana, M. & D Darmawan. (2020). Perceived Ease of Use Contribution to Behavioral Intention in Digital Payment, Journal of Science, Technology and Society , 1(1), 1-4. Kennedy,  E.N.,  &  G.K.  Kundu.  (2018).  Influence  of  Delivery  Charges  and  Time  on  Online Purchase Decision, International Journal of Pure and Applied Mathematics , 118(18), 4393- 4404.
Khayru, R. K., D. Darmawan., & M. Munir. (2021). Analysis of Product Preference of Chitato and Lays Potato Chips. Marginal: Journal of Management, Accounting, General Finance and International Economic Issues , 1(1), 10-15.
Khayru,  R.K.,  N.  S.  Wisnujati,  D.  Darmawan,  &  F.  Issalillah.  (2021).  Pengamatan  Loyalitas Merek Obat Herbal Berdasarkan Kemasan dan Harga. Jurnal Simki Economic , 4(2), 121- 132
Kiley, A.M., B. Evans, M. Ismail, R. Saeed, D. Darmawan, L. C. Hoe & A.T. Hannan. (2015). Strategic  Flexibility  and  the  Virtue  of  Innovation  in  Responding  to  the  Dynamics  of Change. The Journal of Management Studies , 31(3), 865-878.
Kotler,  P.,  &  G.  Armstrong.  (2014). Principles  of  Marketing ,  15th  ed.,  Pearson  Education, London.
Kurniawan, Y., E. Retnowati, D. Darmawan, N. S. Wisnujati & A. Hardianingsih. (2021). The Influence  of  Economic  Income  Level  and  Knowledge  on  Students'  Consumption  Level, Journal of Science, Technology and Society , 2(1), 25-34.
Kurniawan,  Y.,  A.  S.  Lee,  R.  K.  Khayru,  &  M.  Hariani.  (2022).  Social  Media,  Impact  on Student Learning Behavior, Bulletin of Science, Technology and Society , 1(1), 15-21. Lestari,  U.  P.  &  A.  R.  Putra.  (2022).  Brand  Switching  Behavior  on  Smartphone  Product Purchases. Journal of Science, Technology and Society , 3(2), 23–31.
Mangold, W. G. & D. J. Faulds. (2009). Social Media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons , 52(4), 357-365.
Mardikaningsih,  R.  &  E.  A.  Sinambela.  (2016).  Peranan  Komunikasi  Pemasaran,  Citra  Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Kesetiaan Merek, Jurnal Ilmu Manajemen , 2(1), 33-52. Mardikaningsih,  R.,  E.  A.  Sinambela,  D.  Darmawan  &  D.  Nurmalasari.  (2020).  Perilaku Konsumtif dan Minat Hubungan Mahasiswa Menggunakan Jasa Pinjaman Online. Jurnal Simki Pedagogia , 3(6), 98-110.
Vol 5, No. 2, 2022
Mardikaningsih,  R.  &  D.  Darmawan.  (2021).  Peranan  Sistem  Informasi  Persediaan  terhadap Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kegunaan Yang Dirasakan, dan Kepuasan Pengunjung Toko Buku. Realible Accounting Journal , 1(1), 43-57.
Min,  S.  R.,  &  S.M.  Lee.  (2020).  A  Study  on  the  Behavior  of  the  User  According  to  the Distribution  Development of  Online  Travel  Agency, The  Journal  of  Distribution  Science , 18(6), 25-35
Mishra, O. (2018). Criteria For Evaluation Of Alternatives In Online Consumer Decision-Making Process, Elk Asia Pacific Journal Of Marketing & Retail Management , 9(4), 1-26.
Mishra, O. (2018). Sources Of Need Recognition In Online Consumers Decision-Making Process,
Internatioanal Journal of Engineering And Management , 8(4), 1-13.
Moustakas,  E.  (2015).  The  Impact  of  Social  Networking  on  Consumer  Behaviour. Conference Paper , November 2015.
Munir, M. & D. Darmawan. (2022). The Role of Trust, Ease of Use and Security on Shopping Interests at Lazada. Engineering and Technology International Journal , 4 (3), 135-145.
Nolcheska,  V.  (2017).  The  Influence  of  Social  Networks  on  Consumer  Behaviour. Balkan  and Near Eastern Journal of Social Sciences , 3(4), 75-87.
Noraina.,  &  L.R.  Said.  (2021).  Effectiveness  And  Efficiency  in  A  Hurried  World:  Online Customers Know What They Want. BISMA: Jurnal Bisnis dan Manajemen , 16(1), 56-62. Nysveen,  H.,  P.E.  Pedersen.,  &  H.  Thorbjørnsen.  (2005).  Intentions  to  Use  Mobile Services:antecedents and cross-service comparisons, Journal of the Academy of Marketing Science , 33(3), 330–346
Oblak, L., A.P. Barčić., K. Klarić., M.K. Kuzman., & P. Grošelj. (2016). Evaluation of Factors In Buying  Decision  Process  of  Furniture  Consumers  By  Applying  AHP  Method, Drvna Industrija 68 (1) 37-43.
Pitafi,  A.  H.,  S.  Kanwal.,  &  A.N.  Khan.  (2020).  Effects  of  Perceived  Ease  of  Use  on  Snss- Addiction Through Psychological Dependence, Habit: The Moderating Role Of Perceived Usefulness, International Journal of Business Information Systems , 33(3), 383-407.
Putra,  A.R.  &  D.  Darmawan.  (2022).  Competitive  Advantage  of  MSMEs  in  Terms  of Technology  Orientation  and  Entrepreneurship  Competence, International  Journal  of Service Science, Management, Engineering, and Technology , 2(1), 15–20. Retnowati,  E.  &  R.  Mardikaningsih.  (2021).  Study  on  Online  Shopping  Interest  Based  on Consumer  Trust  and  Shopping  Experience, Journal  of Marketing  and  Business  Research , 1(1), 15-24.
Retnowati,  E.,  D.  Darmawan,  R.  Mardikaningsih,  &  E.  A.  Sinambela.  (2021).  Pengaruh Pencapaian Kepuasan Konsumen Rumah Makan Berdasarkan Kesan Kualitas Produk dan Harga. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah (JESYA) , 4(2), 1382-1389.
Retnowati, E., U. P. Lestari, R. Mardikaningsih, E. A. Sinambela, D. Darmawan, A. R Putra, & S.  Arifin.  (2021).  The  Effect  of  Packaging,  Product  Variance,  and  Brand  Equity  on Nutella  Consumer  Trust. Asian  Journal  of  Management,  Entrepreneurship  and  Social Science , 1(1), 169-180.
Sashi,  C.  M.  (2012).  Customer  Engagement,  Buyer-Seller  Relationships,  and  Social  Media. Management Decision , 50 (2), 253-272.
Sinambela,  E.  A.  D.  Nurmalasari,  D.  Darmawan,  &  R.  Mardikaningsih.  (2021).  The  Role  of Business  Capital,  Level  of  Education,  and  Technology  in  Increasing  Business  Income, Studi Ilmu Sosial Indonesia , 1(1), 77-92.
Sinambela,  E.  A.  &  R.  Mardikaningsih.  (2022).  Pelatihan  Belanja  Online  dan  Jasa  Antar Langsung Pada Pedagang Pasar Tradisional di Pasar Wadung Asri Sidoarjo. JPM: Jurnal Pengabdian Masyarakat , 2(3), 125-128.
Song,  G.  (2016).  The  Research  On  Consumer  Decision  Process  And  Problem  Recognition.  2nd International Conference On Humanities And Social Science Research , 50-53.
Stankevich,  A.  (2017).  Explaining  the  Consumer  Decision-Making  Process:  Critical  Literature review, Journal of International Business Research and Marketing , 2(6), 7-14.
Stephen, A. T., & J. Galak. (2012). The Effects of Traditional and Social Earned Media on Sales:
A study of a microlending marketplace, Journal of Marketing Research , 49(5), 624-639. Sutrisno, R.I. & D. Darmawan. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk dan Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan, Jurnal  Manajemen,  Bisnis,  dan  Kewirausahaan , 2(1), 1-12.
Trirahayu, D., L. Putriana, D. Darmawan, E. A. Sinambela & R. Mardikaningsih. (2014). Peran Bauran Pemasaran Jasa terhadap Minat Beli dan Minat Mereferensikan. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen , 4(1), 51-62.
Trusov, M., R.E. Bucklin.,  & K. Pauwels. (2009).  Effects of Word-of-Mouth versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site. Journal of Marketing , 73(5), 90-102.
Venkatesh,  V.,  &  F.D.  Davis.  (2000).  A  Theoretical  Extension  of  the  Technology  Acceptance Model:four longitudinal field studies, Management Science , 46(2), 186–204.
Voramontri,  D.,  &  L.  Klieb.  (2019).  Impact  of  Social  Media  on  Consumer  Behaviour. International Journal Information and Decision Sciences , 11(3), 209-233.
Wahab, E., A. Aziz, D. Darmawan, M. Hashim & Y. Fan. (2017). Marketing New Products to Mainstream Customers, Journal of Economics and Business , 8(2), 239-246.
Wahyudi, W., R. N. K. Kabalmay, & M. W. Amri. (2021). Big Data and New Things in Social Life, Studi Ilmu Sosial Indonesia , 1(1), 1-12.
Xhema,  J.  (2019).  Effect  of  Social  Networks  on  Consumer  Behaviour:  Complex  Buying. IFAC Papers OnLine , 52 (25), 504-508.