## Rancang Bangun Aplikasi Midesk Berbasis Website Menggunakan Metode User Centered Design
Yehezkiel Nicholas Adanson 1 , Gita Fadila Fitriana 2,*
1 Fakultas Teknik Informatika, Program Studi Teknik Informatika, Institut Teknologi Telkom, Purwokerto, Indonesia
2 Fakultas Teknik Informatika, Program Studi Rekayasa Perangkat Lunak, Institut Teknologi Telkom, Purwokerto, Indonesia Email: 1 1810214@ittelkom-pwt.ac.id, 2,* gita@ittelkom-pwt.ac.id Email Penulis Korespondensi: gita@ittelkom-pwt.ac.id Submitted: 27/06/2022 ; Accepted: 26/09/2022 ; Published: 30/09/2022
Abstrak – Asuransi  merupakan  lembaga  keuangan  bukan  bank  yang  melaksanakan  perjanjian  antara  penanggung  dan tertanggung untuk memberikan perlindungan atau proteksi yang diderita tertanggung atas kerugian keuangan yang timbul dari peristiwa yang tidak terduga dan tidak pasti. Konsumen asuransi berasal dari berbagai kalangan, asuransi memiliki seorang agen yang berperan dalam memasarkan produk asuransi yang dimiliki perusahaan. Permasalahan yang pengguna asuransi ialah kerap kali mengalami kesulitan dalam pelaporan masalah. pelaporan masalah di perusahaan asuransi manulife masih belum bisa  membantu secara  optimal, terbukti  dari  penggunaan  notepad  dan  microsoft  excel.  Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian  ini  membuat  sebuah  aplikasi  bernama  MiDesk  untuk  membantu  permasalahan  yang  dihadapi  oleh  konsumen. Aplikasi ini menggunakan metode UCD yang berpusat kepada pengguna sehingga semua proses ini menghasilkan produk yang sesuai kebutuhan pengguna. Hasil yang dicapai menggunakan metode UCD ini adalah aplikasi Helpdesk berbasis Web. Hasil penelitian ini yaitu aplikasi MiDesk berbasis web yang dapat digunakan oleh tim agent IT Helpdesk Manulife.
Kata Kunci: Aplikasi; Asuransi; Helpdesk; Web; Agent
Abstract – Assurance is a non-bank financial institution that carries out an agreement between the insurer and the insured to provide  protection  or protection  suffered by the insured  for  financial losses  arising  from  unexpected  and  uncertain  events. Insurance  consumers  come  from various  circles,  insurance  has  an  agent who  plays  a  role  in  marketing insurance  products owned by the company. The problem with insurance users is that they often  have difficulty reporting problems. Reporting problems at the Manulife insurance company still cannot help optimally, as evidenced by the use of Notepad and Microsoft Excel. Based on these problems, this research creates an application called MiDesk to help the problems faced by consumers. This application uses the user-centered UCD method so that all these processes produce products that meet user needs. The result achieved using the UCD method is a Web-based Helpdesk application. The result of this research is a web-based MiDesk application that can be used by the Manulife Helpdesk IT agent team.
Keywords : Application; Assurance; Helpdesk; Web; Agent

## 1. PENDAHULUAN
Asuransi merupakan lembaga ekonomi yang bertujuan mengurangi risiko dengan cara  mengumpulkan unit-unit exposure dalam jumlah yang  memadai, untuk  menjadikan agar kerugian individu dapat  diperkirakan. Kerugian yang dapat diramalkan itu dipikul merata oleh orang yang bergabung[1]. Saat ini telah banyak masyarakat yang sadar  akan  pentingnya  asuransi.  Setiap  perusahaan  asuransi  memiliki  agen  yang  berperan  dalam  memasarkan produk  asuransi  yang  dimiliki  perusahaan  [2].  Perusahaan  asuransi  selalu  berusaha  untuk  berinovasi  untuk melahirkan  produk-produk  layanan  asuransi  guna  meningkatkan  nilai  penjualannya  dan  akan  berakibat  pada peningkatan untuk mendapatkan keuntungan bagi perusahaan[3]. Beberapa perusahaan asuransi telah melakukan ekspansi  dalam  menawarkan  produk  asuransi,  salah  satunya  ialah  Manulife  Indonesia.  Manulife  Indonesia merupakan perusahaan asuransi yang tealh dikenal lama sebagai salah satu asuransi terbesar di Indonesia. Manulife Indonesia menyediakan berbagai produk dan jenis asuransi yang ditawarkan [4].
Berdasarkan hasil wawancara terhadap salah satu narasumber diketahui bahwa setiap agent yang bekerja di Manulife Indonesia difasilitasi dengan aplikasi MiCalls untuk berkomunikasi dengan konsumen terkait keluhan- keluhan  konsumen.  Namun  hingga  saat  ini,  aplikasi  MiCalls  memiliki  beberapa  kekurangan  diantaranya  yaitu tidak  lengkapnya  menu  pengisian  keluhan  pelanggan  dan  tidak  powerful  sehingga  tidak  dapat  mengakomodir keluhan pelanggan. Selain itu beberapa agent Manulife Indonesia juga menyampaikan bahwa tampilan yang ada pada MiCalls masih  kurang memadai. Kurang memadainya tampilan yang ada di MiCalls membuat  para agent kesusahan  dalam  menuliskan  tiket  permasalahan  konsumen  yang  mereka  layani.  Kekurangan  lainnya  yaitu pengisian  tiket  yang  masih  terlalu  banyak  scrolling  layar  kebawah  dan  ada  beberapa form  bagian  yang  kurang lengkap untuk  mengambil informasi  dari kostumer yang sedang dilayani oleh tim  agent Manulife  sehingga tim agent  Helpdesk  hanya  mencatatkan  masalah  pengguna  hanya  dengan  notepad  kemudian  di  catat  ke  aplikasi Microsoft Excel.
Berdasarkan  permasalahan  tersebut,  maka  diperlukan  pengembangan  aplikasi.  Aplikasi  tersebut  diberi nama  MiDesk  yang  merupakan  perbaikan  dari  aplikasi  MiCalls.  MiDesk  merupakan  sebuah  aplikasi  yang digunakan  sebagai  wadah  keluhan  klien.  Metodologi  pengembangan  aplikasi  ini  menggunakan  metode User Centered  Design (UCD). User  Centered  Design mengutamakan  tujuan  pembangunan  hingga  penentuan  desain aplikasi  tergantung  dari experience pengguna[5].  Konsep  dari  UCD  adalah  user  sebagai  pusat  dari  proses pengembangan  sistem,  dan  tujuan,  serta  pengalaman[6].  Keterkaitan  user  pada  seluruh  proses,  pengguna  tidak
hanya  memberi  masukan  tentang  konsep  perancangan,  namun  juga  wajib  secara  intensif  dilibatkan  kedalam seluruh aspek, termasuk tahapan implementasi pada sistem yang akan membantu penulis[7].
Terdapat  beberapa  penelitian  terdahuluyang  juga  menggunakan  metode User  Centered  Design (UCD) dalam pengembangan aplikasi. Salah satunya adalah penelitian yang berjudul “Penerapan Metode User Centered Design (UCD)  Pada  Sistem  Pemesanan  Menu  Kuliner  Nusantara  Berbasis  Mobile  Android”.  Penelitian  ini dilakukan  oleh  Priyatna  dengan  tujuan  untuk  mengetahui  Informasi  mengenai  menu  makanan  olahan  khas indonesia akan jauh lebih dikenal dan minati oleh para pemburu kuliner apabila diberikan tempat untuk pertukaran informasi  mengenai  hal-hal  tersebut  yang  berupa  sistem  informasi  [6].  Penelitian  berikutnya  adalah  penelitian yang dilakukan oleh Krisnoanto, dkk dengan tujuan penelitian untuk  memastikan bahwa sistem yang dibangun telah  sesuai  dengan  kebutuhan  yang  telah  didefinisikan  sebelumya.  Implementasi  aplikasinya  peneliti menggunakan  perangkat  lunak  Android  Studio  dan  Firebase  serta  SQLite  untuk  penyimpanan  datanya  [5]. Penelitian selanjutnya adalah penelitian yang dilakukan oleh Noviyanti, dkk dengan judul “Implementasi Metode UCD ( User Centered Design ) Pada Rancang Bangun Sistem Informasi Perpustakaan (Studi Kasus : SMK Negeri 1 Gelumbang)”. Penelitian ini bertujuan untuk membuat sistem informasi perpustakaan yang dapat membantu para anggota dalam mencari informasi atau referensi tentang data-data  yang diperlukan, menghindari keterlambatan dalam sistem pelayanan perpustakaan SMK Negeri  1 Gelumbang,  sehingga dikembangkanlah sistem  informasi perpustakaan  yang  dapat  membantu  dan  mempermudah  kegiatan  sirkulasi  buku  [8].  Ketiga  penelitian  tersebut menunjukkan bahwa penggunaan metode User Centered Design (UCD) dalam pengembangan suatu aplikasi. Penelitian  lainnya  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Ahsyar,  dkk  yang  berjudul  “Analisa  Usability Website  Berita  Online  Menggunakan  Metode User  Centered  Design ”.  Tujuan  penelitian  tersebut  adalah melakukan analisa usability website bertuahpos.com dan membangun prototype desain usulan[9]. Penelitian lain yang  menggunakan  metode User  Centered  Design (UCD)  adalah  penelitian  Yoreani,  dkk.  Penelitian  tersebut bertujuan  untuk  membangun  sistem  pendaftaran  pasien  secara  online  untuk  memudahkan  pasien  yang  ingin berobat atau konseling tanpa harus langsung ke lokasi, serta untuk mengetahui efisiensi, efektivitas dan kepuasan pengguna  website  ini.  [10]  Perbedaan  penelitian  ini  dengan  penelitian  sebelumnya  yaitu  penelitian  ini mengembangkan  aplikasi  MiDesk  yang  merupakan  Helpdesk  khusus  untuk  agen  Manulife.  Pengembangan aplikasi MiDesk ini masih jarang dilakukan.
Berdasarkan  uraian  latar  belakang  tersebut,  peneliti  melakukan  penelitian  mengembangkan  aplikasi Helpdesk yang bernama MiDesk menggunakan metode User Centered Design dengan studi kasus: PT AJ Manulife Indonesia. Peneliti mengembangkan sebuah aplikasi yang sangat simple namun tetap powerful untuk digunakan bagi semua tim agent IT Helpdesk Manulife Penelitian yang akan dilakukan adalah merancang, membangun dan mengimplementasikan pendekatan desain yang berpusat pada pengguna sangat tepat menggunakan metode User Centered  Design (UCD)  untuk  aplikasi  MiDesk.  Tujuan  dari  penelitian  ini  adalah  untuk  merancang  dan membangun  aplikasi  MiDesk berbasis Website menggunakan Metode User Centered Design . Selain itu, tujuan lainnya yaitu untuk mengevaluasi antarmuka ( interface ) aplikasi MiDesk berbasis website menggunakan Metode System  Usability  Scale (SUS).  Peneliti  berharap  hasil  penelitian  ini  dapat  bermanfaat  bagi  agent  Manulife Indonesia dalam melayani konsumen.

## 2. METODOLOGI PENELITIAN

## 2.1 Tahapan Penelitian
Tahap-tahap yang dilakukan oleh penulis dalam penelitian membangun sistem informasi ini dapat digambarkan pada bagan alur sebagai berikut:
Penelitian  ini  dimulai  dengan  dengam  melakukan  wawancara  langsung  dengan  klien  atau  narasumber. Wawancara  tersebut  dilakukan  guna  mengetaui  permasalahan  yang  ada.  Berdasarkan  hasil  wawancara  maka
nantinya  dapat  ditarik  rumusan  masalah  yang  ada  dan  kebutuhan  yang  difokuskan  ke  pengguna.  Langkah selanjutnya  adalah  menentukan  tujuan,  batasam  dan  metodologi  penelitian.  Tahap  perencanaan  kebutuhan dilakukan  dengan  mengupulkan  data.  Pengumpulan  data  dilakukan  secara  observasi,  wawancara  dan  studi literature.
Langkah berikutnya yaitu pengimplementasian metode UCD. Metode User Centered Design (UCD) terdiri dari 4 tahapan. Tahapan yang pertama yaitu Specify the context of use . Tahapan ini mengacu pada 7 orang yang bekerja pada Manulife yang dimana terdapat 1 Head Of Production , 1 Senior IT Operations Analyst , 4 IT Agent Helpdesk dan  1 Developer  team .  Tahapn  kedua  yaitu specify  user  requirements .  Tahapan  ini  dilakukan  guna mengetahui masalah serta kebutuhan dalam mengembangkan aplikasi. Sehingga peneliti dapat membuat apliasi sesuai  dengan  kebutuhan  pengguna.  Tahapan  ketiga  yaitu produce  design  solution .  Pada  tahap  ini,  peneliti melakukan  pembuatan  design  halaman  tampilan  prototype  awal  hingga  siap  di  berikan  kepada  klien  dengan menggunakan Microsoft  Power  Apps ,  dimana  terdapat  halaman Splash  Screen,  Home  Screen,  Create  Ticket Screen,  Menu  Screen,  Detail  Screen, dan Edit  Screen .  Gambar  berikut  ini  merupakan  tampilan  desain  awal MiDesk.  Tahap  yang  terakhir  adalah  evaluate  design  atau  mengevaluasi  solusi  desain  yang  telah  dilakukan sebelumnya  bertujuan  untuk  menghasilkan  umpan  balik  yang  dapat  meningkatkan  kualitas  sistem  serta menentukan apakah desain memenuhi kebutuhan dan tujuan kegunaan dari pengguna dan memenuhi kebutuhan pengguna MiDesk, untuk menguji desain dan meningkatkan kualitas serta kinerja aplikasi website maka dari itu pengguna diharapkan untuk  mengisi  kuesioner yang di  bagikan sehingga dapat  memberi masukan dan menjadi acuan perbaikan. Siklus UCD akan terus berlanjut selama tujuan ketersediaan tidak terpenuhi.
Setelah seluruh tahapan metode User Centered Desi gn (UCD) telah digunakan, maka selanjutnya peneliti melakukan penerapan System Usability Scale . System Usability Scale digunakan untuk mengukur tingkat usabilitas sebuah sistem. Adapun aturan dalam perhitungan skor System Usabilitas Scale adalah sebagai berikut:
1. Setiap pertanyan bernomor ganjil, skor setiap pertanyaan yang didapat dari skor pengguna akan dikurangi 1.
2. Setiap pertanyaan bernomor genap, skor akhir didapat dari nilai 5 dikurangi skor pertanyaan yang didapat dari pengguna.
3. Skor SUS didapatkan dari hasil penjumlahan skor setiap pertanyaan yang kemudian dikali 2,5 Aturan perhitungan skor berlaku pada 1 responden. Untuk perhitungan selanjutnya, skor SUS dari masing- masing responden dicari skor rata-ratanya dengan menjumlahkan semua skor dan dibagi dengan jumlah responden. Langkah berikutnya adalah menarik kesimpulan dan saran. Kesimpulan adalah kalimat yang diambil dari beberapa asumsi  dengan  menggunakan  keseluruhan  hasil  pembahasan  dan  analisa.  Kesimpulan  dapat  dikatakan  sebagai gagasan yang dicapai pada akhir pembahasan. Sedangkan saran merupakan sebuah solusi yang ditujukan untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi. Saran harus bersifat membangun, mendidik, dan secara objektif dan sesuai dengan topik yang dibahas.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
3.1 Implementasi Metode UCD
3.1.1 Specify The Context of Use
Dijelaskan  oleh  klien  bahwa  terdapat  pengguna  aplikasi  MiDesk  terdapat  7  orang  yang  bekerja  pada  Manulife yang  dimana  terdapat  1 Head  Of Production ,  1  Senior  IT Operations  Analyst ,  4  tim  IT Agent  Helpdesk dan  1 Developer team.

## 3.1.2 Specify User Requirements
Berdasarkan  hasil  wawancara  diketahui  bahwa  tim  agent  IT  Helpdesk  sudah  memiliki  aplikasi  MiCalls  namun masih harus banyak perbaikan sehingga penulis membangun aplikasi yang serupa namun lebih kompleks dan lebih powerful untuk membantu Agent Manulife. Tim agent IT Helpdesk masih merasa kekurangan saat penulisan tiket permasalahan  konsumen  yang  mereka  layani  dimulai  dari  tampilan  pengisian  tiket  yang  masih  terlalu  banyak scrolling  layar  ke  bawah  dan  ada  beberapa  form  bagian  yang  kurang  lengkap  untuk  mengambil  informasi  dari customer.

## 3.1.3 Produce Design Solution
Peneliti membuat tampilan website dari arahan yang telah dibicarakan oleh klien dimulai dari tampilan admin dan tampilan  pengguna.  Peneliti  juga  menambahkan  versi  user  dan  admin  agar  terpisah  serta  lebih  tertata.  Gambar dibawah  berikut  ini  merupakan  tampilan  desain  MiDesk  admin.  Berikut  merupakan  gambar  yang  menunjukan tampilan Home Screen pada aplikasi MiDesk. Gambar 2 menunjukan bahwa pada tampilan home screen terdapat tombol Register jika pengguna baru disarankan untuk menekan tombol ini, kemudian tombol View untuk masuk ke dashboard aplikasi, jika belum login maka akan diarahkan ke halaman login.
Gambar 2. Tampilan Home Screen
Gambar 3. Tampilan Register
Apabila user belum memiliki akun untuk masuk, maka user dapat memilih menu register. Pada menu login, user dapat memasukan username yang telah dibuat saat melakukan register dengan username yang telah dipilih oleh user/tim helpdesk. Jika username dan password benar, maka akan teralihkan ke halaman ticket.
Gambar 4. Tampilan Admin Ticket
Jika proses login sudah dilakukan oleh admin maka akan tampil informasi atau data semua tiket, dan jika ingin membuat tiket, klik icon Create Ticket di bagian navigation bar atas paling kanan. Setelah itu akan muncul form untuk membuat tiket, isikan form tersebuat sesuai kebutuhan, dan untuk kategori sama issue type dapat di pilih  dan juga bisa diinputkan sesuai  kebutuhan pengguna, jika berhasil maka akan dialihkan ke halaman tiket. Jika admin ingin melihat detail dari sebuah tiket maka dapat mengklik tombol view yang ada di kolom aksi, dan akan diarahkan ke halaman Detail View .
Gambar 5. Tampilan Create Ticket admin
Gambar 6. Tampilan View Admin
Selagi melihat tiket  pengguna juga dapat  mengedit data tiket  maupun menghapus tiket  bisa dilihat pada gambar 6 tombol edit dan tombol delete yang terdapat di navigation bar atas, jika pengguna menekan tombol edit maka akan diarahkan ke halaman Edit Screen.
Gambar 7. Tampilan Edit Admin
Kemudian terdapat halaman Edit Screen dimana jika pengguna sudah melakukan edit tiket, kemudian klik update untuk proses update tiket dan akan diarahkan ke halaman tiket. Selanjutnya ketika ingin menghapus tiket, klik view terlebih dahulu dan klik tombol delete yang ada di navigation bar atas, ketika berhasil akan diarahkan ke halaman tiket dan untuk data tiket yang sudah dihapus otomatis dimasukan ke keranjang sampah. Gambar 8 berikut ini menampilkan Halaman Dashboard yang menampilkan jumlah user, total tiket yang terdapat di sistem, total tiket berdasarkan status dan laporan tiket berbentuk grafik berdasarkan bulan dari tahun yang sedang aktif. Terdapat menu kategori yang dapat menambah, mengedit dan menghapus.
Gambar 8. Tampilan Dashboard Grafik Admin
Selanjutnya  menu  Keranjang  Sampah,  Jika  ada  tiket  yang  dihapus  di  halaman  tiket,  maka  akan  secara otomatis  dilempar  ke  keranjang  sampah.  Dan  jika  ingin  menghapus  secara  permanent,  bisa  dengan  menekan tombol hapus permanen.
Selanjutnya terdapat menu Edit Profile, Jika anda ingin mengedit profile, bisa mengklik foto profile atau nama anda yang ada di sidebar. Jika tidak mau merubah password, biarkan saja jangan diisi untuk kolom password.
Gambar 10. Tampilan Edit Profil Admin
Selain menyediakan tampilan untuk admin, peneliti juga menyediakan tampilan untuk pengguna role atau posisi  sebagai Agency atau Bancasurance .  Berikut  merupakan  tampilan  Home  pada  aplikasi  MiDesk  yang dikembangkan oleh peneliti:
Gambar 11. Tampilan Home
Klik  View untuk masuk ke dashboard aplikasi, jika belum login maka akan diarahkan ke halaman login dan jika belum mempunyai akun, bisa klik register untuk mendaftar. Jika tidak mempunyai akun, bisa klik Register untuk mendaftar akun.
Gambar 12. Tampilan Login
Gambar 13. Tampilan Register
Setelah melakukan pendaftaran, maka akan dialihkan langsung ke halaman tiket dan data tiket nya sesuai dengan level yang sedang login ( bancasurance/agency ).
Gambar 14. Tampilan Ticket User
Menu Profile dan Edit Profile, Jika anda ingin mengedit profile, bisa mengklik foto profile atau nama anda yang ada di sidebar. Jika tidak ingin mengubah password maka biarkan saja tidak perlu diisi untuk bagian kolom password.
Gambar 15. Tampilan Edit Profile User

## 3.2 Implementasi Metode System Usability Scale
Berikut  hasil  implementasi  metode system  usability  scale yang  dilakukan  oleh  7  pengguna  yang  menggunakan aplikasi Midesk secara langsung. System Usability Scale dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana sebuah produk bisa  digunakan  oleh  pengguna  tertentu  untuk  mencapai  tujuan  tertentu  dengan  efektif,  efisien,  efisien,  dan memperoleh kepuasan dalam konteks penggunaannya[11].
Tabel 1. Hasil Skoring SUS Narasumber Pertanyaan Sus RAW score SUS final score 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 40 100
2 5 2 4 3 5 2 4 2 4 1 32 80
3 5 4 4 4 5 2 5 3 5 5 26
65
4 5 1 4 1 5 2 5 1 4 5 33 82.5
5 5 1 5 3 5 2 4 1 5 3 34
85
6 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 25 62.5
7 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
20 50 Hasil akhir SUS 75
Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan metode System Usability Scale yang terdapat pada Tabel 1, diketahui bahwa hasil akhir SUS adalah sebesar 75. Hasil tersebut menunjukkan bahwa pengguna aplikasi MiDesk merasa terbantukan saat menggunakan MiDesk dari segi tampilan hingga pengisian tiket.

## 4. KESIMPULAN
Berdasarkan  hasil  penelitian  dapat  ditarik  kesimpulan  bahwa  aplikasi  MiDesk  ini  dirancang  berdasarkan kebutuhan tim agent IT Helpdesk Manulife dalam mengelola data konsumen serta data tiket, MiDesk memberikan kemudahan pencarian data tiket konsumen yang sudah terkomputerisasi sehingga mengefektifkan waktu dan tidak
perlu mencari manual. MiDesk dibuat sesuai kebutuhan pengguna yang didasarkan oleh permasalahan yang ada maka  peneliti  dapat  membuat  suatu  aplikasi  yang  dapat  membantu  permasalahan  yang  ada,  aplikasi  MiDesk disarankan oleh Head IT Manulife dengan permintaan untuk aplikasi yang lebih simple namun kompleks dalam pengisian  form  permasalahan.  Selain  itu,  hasil  pengujian  menggunakan  SUS  mendapatkan  skor  75  yang berperingkat  Baik  dengan  jumlah  7  responden.  Tanggapan  pengguna  tentang  penggunaan  aplikasi  MiDesk berbasis website menunjukkan bahwa pengguna merasa terbantukan saat menggunakan MiDesk dari segi tampilan hingga pengisian tiket. Saran yang dapat peneliti berikan kepada peneliti selanjutnya yaitu diharapkan kedepannya sistem MiDesk tampilan yang lebih simple sehingga pengguna tidak kebingungan.

## REFERENCES
[1] N. Rianto, Pengantar Ekonomi Syariah . Bandung: CV Pustaka Setia, 2015.
[2] M. . Jannah and L. Nugroho, “Strategi Meningkatkan Eksistensi Asuransi Syariah di Indonesia,” J. Maneksi , vol. 8(1), pp. 169–176, 2019.
[3] N. Fatimah, “Pengaruh Resiliensi Dan Jiwa Enterpreneurship Terhadap Prestasi Kerja agen asuransi di PT. A.J. Manulife Indonesia  Cabang  Lotus  Surabaya,” J.  Media  Mahardika ,  vol.  16(2),  pp.  193–201,  2018,  [Online].  Available: https://ojs.stiemahardhika.ac.id/index.php/mahardika/article /view/25.
[4] F. Aliyah and F. Himmawan, “Tinjauan Hukum Syariah Pada Produk Asuransi Berkah Savelink (Studi Kasus Pada Pt Manulife Indonesia),” J. Justisia Ekon. , vol. 4(2), pp. 5–24, 2020, doi: 10.30651/justeko.v4i2.6560.
[5] A.  Krisnoanto,  A.  H.  Brata,  and  M.  .  Ananta,  “Penerapan  Metode  User  Centered  Design  Pada  Aplikasi  E-Learning Berbasis Android ( Studi Kasus : SMAN 3 Sidoarjo ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput. Univ. Brawijaya , vol. 2(12), pp. 6495–6501, 2018.
[6] S. Samsuni and E. Erfiyani, “Rancang Bangun Aplikasi E-Commerce Penjualan Produk Kecantikan Dan Fashion Pada AC Fashion Style,” J. Prosisko , vol. 5(2), pp. 79–86, 2018.
[7] B. Priyatna, “Penerapan Metode User Centered Design (UCD) Pada Sistem Pemesanan Menu Kuliner Nusantara Berbasis Mobile Android,” AIMS J. Account. Inf. Syst. , vol. 2(1), pp. 1–14, 2019, doi: 10.32627/aims.v2i1.55.
[8] E. Noviyanti, A. Christian, and K. Wijaya, “Implementasi Metode UCD (User Centered Design) Pada Rancang Bangun Sistem Informasi Perpustakaan: Studi Kasus : SMK Negeri 1 Gelumbang,” J. Pengemb. Sist. Inf. dan Inform. , vol. 2, no. 2, pp. 69–77, 2021, doi: 10.47747/jpsii.v2i2.561.
[9] T. K. Ahsyar, A. Jakawendra, and Syaifullah, “Analisa Usability Website Berita Online Menggunakan Metode User Centered Design,” J. Ilm. Rekayasa dan Manaj. Sist. Inf. , vol. 6(2), pp. 11–23, 2020.
[10]  A. Yoraeni, S. Suhardoyo, and S. Rukiastiandari, “Analisa Usability Aplikasi Metode User Centered Design (Ucd) Pada Rancang Bangun Sistem Pendaftaran Pasien Secara Online (Studi Kasus Pada Prakter Dokter Irwan,” JUTIM (Jurnal Tek. Inform. Musirawas) , vol. 5, no. 1, pp. 11–24, 2020, doi: 10.32767/jutim.v5i1.810.
[11]  J. Brooke, SUS-A quick and dirty usability scale . New Jersey: Mc Graw Hill, 2016.