INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research Volume 4 Nomor 3 Tahun 2024 Page 12197-12212 E-ISSN 2807-4238 and P-ISSN 2807-4246
Website: https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Kinerja Tata Usaha dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kesiswaan di MTs Al-Kahfi Palembang
Ebri Yansyah 1 ✉ , Saipul Annur 2 , Dian Safitri 3
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang Email: ebriyansyah14@gmail.com 1 ✉

## Abstrak
Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja tata usaha dan faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tata usaha dalam memberikan pelayanan administrasi kesiswaan di MTs Al-Kahfi Palembang. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian kualitatif. Dalam penelitian ini yang menjadi informan yaitu kepala sekolah, kepala tata usaha dan  staf  tata  usaha.  Teknik  pengumpulan  data  yang  digunakan  yakni  observasi,  wawancara  dan dokumentasi. Sedangkan teknik yang digunakan dalam analisis data adalah reduksi data, penyajian data dan  penarikan  kesimpulan.  Uji  keabsahan  data  penelitian  ini  menggunakan  triangulasi  sumber, triangulasi teknik dan triangulasi waktu. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa kinerja tata usaha dalam memberikan  pelayanan  administrasi  kesiswaan  di  MTs  Al-Kahfi  Palembang  sudah  memperhatikan sebagian  dari  indikator  kinerja  tata  usaha,  namun  juga  masih  ada  beberapa  indikator  yang  belum dikerjakan dengan maksimal. Adapun indikator yang sudah dikerjakan dengan cukup baik yaitu kualitas, kemandirian dan efektivitas. Sedangkan indikator yang belum terlaksana secara maksimal yaitu kuantitas dan ketepatan waktu. Faktor pendukung dalam kinerja pegawai tata usaha meliputi kompetensi yang dimiliki oleh pegawai tata usaha, motivasi yang diberikan oleh kepala sekolah dan kepala tata usaha dan adanya struktur organisasi dan job deskripsi yang jelas pada bagian tata usaha, dan faktor penghambat kinerja  pegawai  tata  usaha  yaitu  kurangnya  pelatihan  yang  diikuti  oleh  pegawai  tata  usaha  untuk meningkatkan kompetensi serta kurangnya sarana dan prasarana pendukung pada tata usaha. Kata Kunci: Kinerja, Pelayanan, Administrasi Kesiswaan

## Abstract
The purpose of this research is to determine the performance of administrative staff and the factors influencing their performance in providing student administration services at Mts Al-Kahfi Palembang. In this study, the researcher used a descriptive qualitative approach with a qualitative research design. The informants in this study were the school principal, head of administration, and administrative staff. Data  collection  techniques  included  observation,  interviews,  and  documentation.  The  data  analysis techniques used were data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The validity of the research data was tested using source triangulation, technique triangulation, and time triangulation. The results  of  this  study  indicate  that  the  performance  of  the  administrative  staff  in  providing  student administration services at Mts Al-Kahfi Palembang has met some of the performance indicators, but there are still several indicators that have not been maximally achieved. The indicators that have been reasonably well met include quality, independence, and effectiveness. Meanwhile, the indicators that have not been optimally met are quantity and timeliness. Supporting factors in the performance of administrative  staff  include  the  competencies  possessed  by  the  administrative  staff,  the  motivation provided by the principal and the head of administration, and the clear organizational structure and job descriptions within the administration section. The inhibiting factors include the lack of training attended by  the  administrative  staff  to  improve  their  competencies  and  the  lack  of  supporting  facilities  and infrastructure in the administration.
Keywords: Performance, Service, Student Administration

## PENDAHULUAN
Lembaga pendidikan merupakan salah satu wadah yang menawarkan jasa pelayanan pendidikan kepada pelanggan pendidikan (Prihatin & Ahmad, 2020). Di mana pelanggan utama dari lembaga pendidikan tersebut ialah para peserta didik ataupun mahasiswa dan lainnya. Oleh dari itu lembaga pendidikan dituntut untuk lebih dapat meningkatkan kualitas dalam pelayanan pendidikan agar terwujudnya tujuan pendidikan dengan semestinya.
Dalam mewujudkan tujuan pendidikan di sekolah, lembaga pendidikan memerlukan pengelolaan  atau  administrasi  sekolah  agar  setiap  pelaksanaan  setiap  bidang  dapat terlaksana dengan baik. Karena pada dasarnya tujuan pendidikan bisa tercapai didukung oleh  administrasi  sekolah  (Ismail  &  Sumaila,  2020;  Pasaribu,  2017).  Dimana  adiministrasi dapat dipandang sebagai kegiatan pencatatan secara tertulis dan penyusunan sistematis dari seluruh informasi yang ada agar mempermudah memperoleh rangkuman informasi dari  seluruh  kegiatan  dan  keadaan  yang  tengah  berlangsung  dalam  sebuah organisasi/lembaga pendidikan (Hadijaya, 2012).
Konsep  pelayanan  tidak  hanya  dipakai  dalam  dunia  usaha  atau  bisnis,  tetapi  juga dipakai dalam dunia pendidikan. Kualitas layanan yang baik adalah ukuran seberapa baik
layanan  yang  diberikan  oleh  sebuah  organisasi  atau  individu  memenuhi  atau  melebihi harapan pelanggan (Erinawati & Syafarudin, 2021). Layanan yang berkualitas tinggi ditandai oleh  beberapa  aspek,  yaitu  keandalan  (reliability),  yang  merupakan  kemampuan  untuk memberikan  layanan  yang  dijanjikan  secara  akurat  dan  konsisten,  serta  ketanggapan (responsiveness),  yang  mencerminkan  kesediaan  dan  kemampuan  untuk  membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat. Selain itu, kepastian (assurance) juga penting, yang melibatkan pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan rasa aman kepada pelanggan. Empati (empathy) adalah  aspek  lainnya,  yakni  kemampuan  untuk  memahami  kebutuhan  dan  perasaan pelanggan  serta  memberikan  perhatian  individual,  sehingga  pelanggan  merasa  dihargai dan diperhatikan. Bukti fisik (tangible) seperti penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan  materi  komunikasi  yang  baik  juga  berperan  penting  dalam  meningkatkan  persepsi kualitas  layanan.  Konsistensi  dalam  menjaga  standar  layanan  yang  sama  pada  setiap interaksi  dengan  pelanggan  membantu  membangun  reputasi  dan  kepercayaan  jangka panjang (Dewi, 2012; Kurniasih et al., 2019; Prasetyo et al., 2017). Layanan yang baik juga mencakup kemampuan untuk mendengarkan dan menangani keluhan pelanggan dengan efektif,  memberikan  solusi  yang  memuaskan,  serta  terus  melakukan  perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan. Dengan demikian, kualitas layanan yang baik tidak hanya memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang positif dan berkesan (Taman et al., 2013).
Kinerja tata usaha dalam memberikan pelayanan administrasi kesiswaan merupakan aspek penting dalam kelancaran operasional suatu institusi pendidikan (Muspawi & Robi’ah, 2020). Tata usaha,  sebagai  bagian administratif sekolah, memiliki tanggung jawab besar dalam  mengelola  berbagai  aspek  administratif  yang  berkaitan  dengan  siswa,  termasuk pengelolaan data siswa, penyimpanan dokumen, hingga pelaksanaan kegiatan administrasi lainnya  (Pandi,  2022).  Kinerja  yang  baik  dari  tata  usaha  dapat  mempengaruhi  secara langsung kualitas pelayanan yang diterima oleh siswa dan orang tua, serta berkontribusi pada terciptanya lingkungan  belajar yang kondusif dan efisien.  Oleh  karena itu,  penting untuk  meninjau  dan  memahami  sejauh  mana  kinerja  tata  usaha  dalam  memberikan pelayanan  administrasi  kesiswaan  dapat dioptimalkan demi mencapai tujuan pendidikan yang diharapkan.
Pelayanan  administrasi  kesiswaan  mencakup  berbagai  aktivitas  yang  melibatkan pencatatan,  pengolahan,  dan  penyampaian  informasi  yang  berkaitan  dengan  siswa (Kawengian et al., 2018). Proses ini termasuk penerimaan siswa baru, pencatatan kehadiran,
pengelolaan nilai, hingga pengurusan dokumen kelulusan. Setiap langkah dalam proses ini memerlukan  ketelitian  dan  ketepatan  agar  informasi  yang  dihasilkan  akurat  dan  dapat diandalkan. Kinerja tata usaha yang efektif dalam hal ini akan memastikan bahwa semua prosedur  berjalan  dengan  lancar,  tepat  waktu,  dan  memenuhi  standar  kualitas  yang ditetapkan (Sakti et al., 2023). Selain itu, pelayanan yang responsif dan ramah dari staf tata usaha  juga  meningkatkan  kepuasan  siswa  dan  orang  tua,  yang  pada  gilirannya  dapat meningkatkan citra sekolah secara keseluruhan.
Salah satu tantangan utama dalam meningkatkan kinerja tata usaha adalah adaptasi terhadap  perkembangan  teknologi  informasi  (Wijaya  et  al.,  2016).  Di  era  digital  saat  ini, banyak  sekolah  yang  mulai  mengimplementasikan  sistem  informasi  manajemen  sekolah (SIMS)  untuk  membantu  mengotomatisasi  dan  menyederhanakan  berbagai  proses administrasi.  Namun,  penerapan  teknologi  ini  tidak  selalu  berjalan  mulus  dan  sering menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan anggaran, kurangnya pelatihan untuk staf,  serta  resistensi  terhadap  perubahan.  Oleh  karena  itu,  diperlukan  strategi  yang komprehensif  untuk  mengatasi  tantangan-tantangan  ini,  termasuk  investasi  dalam pelatihan dan pengembangan staf tata usaha, serta peningkatan infrastruktur teknologi di sekolah.
Terlepas  dari  berbagai  tantangan  yang  ada,  pentingnya  kinerja  tata  usaha  yang optimal  dalam  memberikan  pelayanan  administrasi  kesiswaan  tidak  dapat  dipungkiri. Kinerja  yang  baik  tidak  hanya  mendukung  kelancaran  operasional  sekolah  tetapi  juga berkontribusi pada pencapaian tujuan pendidikan yang lebih luas (Zohriah et al., 2023). Oleh karena itu, evaluasi dan peningkatan kinerja tata usaha harus menjadi prioritas bagi setiap institusi  pendidikan.  Melalui  upaya  yang  berkelanjutan  dalam  meningkatkan  kualitas pelayanan  administrasi,  diharapkan  sekolah  dapat  menciptakan  lingkungan  yang mendukung perkembangan akademik dan pribadi siswa secara maksimal.
Berdasarkan  observasi  di  MTs  Al-Kahfi  Palembang  menyoroti  beberapa  potensi perbaikan  dalam kinerja tata usaha terkait  pelayanan  administrasi  kesiswaan. Ditemukan bahwa  proses  penerimaan  siswa  baru  seringkali  mengalami  keterlambatan  dalam pengolahan dokumen, mengakibatkan penundaan dalam pembuatan kartu identitas siswa. Selain  itu,  sistem  pengelolaan  nilai  dan  kehadiran  masih  bersifat  manual,  meningkatkan risiko  kesalahan  dan  ketidakakuratan  data.  Responsivitas  staf  tata  usaha  terhadap pertanyaan dan permintaan siswa serta orang tua juga perlu ditingkatkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja tata usaha dalam memberikan pelayanan administrasi kesiswaan  di  Mts  Al-Kahfi  Palembang.  Selain  itu,  penelitian  ini  juga  bertujuan  untuk
mengidentifikasi  faktor-faktor  pendukung  dan  penghambat  yang  mempengaruhi  kinerja tata usaha dalam melaksanakan pelayanan administrasi kesiswaan di sekolah tersebut.

## METODE PENELITIAN
Penelitian ini dilakukan di Mts Al-Kahfi, yang beralamat di Jl. Perindustrian 2 No.19, Rt.49/Rw.001, Kebun Bunga, Kecamatan Sukarami, Kota Palembang, Sumatera Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif, seperti yang dijelaskan oleh Siyoto dan  Sodik,  bahwa  penelitian  kualitatif  dilakukan  dalam  kondisi  alamiah  dan  bersifat penemuan  (Priadana  &  Sunarsi,  2021).  Hal  ini  mengharuskan  peneliti  untuk  beradaptasi dengan  lingkungan  penelitian  serta  memiliki  pemahaman  yang  mendalam  agar  dapat melakukan wawancara dan analisis secara efektif. Dalam konteks ini,  penelitian berfokus pada kinerja tata usaha  di Mts Al-Kahfi Palembang. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif  kualitatif,  yang  bertujuan  untuk  memberikan  gambaran  sistematis  dan  akurat mengenai sifat-sifat populasi atau daerah tertentu tanpa perlu mencari atau menjelaskan hubungan antar variabel serta menguji hipotesis.
Jenis  data  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  mencakup  data  kualitatif  yang memberikan penilaian non-numerik seperti baik, kurang baik, atau tidak baik. Data kualitatif yang dikumpulkan meliputi kinerja tata usaha, sejarah sekolah, visi dan misi, serta tujuan Mts  Al-Kahfi.  Sumber  data  terdiri  dari  data  primer  yang  diperoleh  langsung  melalui observasi dan wawancara dengan tiga tenaga kependidikan dan kepala sekolah, serta data sekunder yang berasal dari buku, jurnal, dan dokumentasi sekolah (Alwi et al., 2023). Teknik pengumpulan  data  meliputi  wawancara,  observasi,  dan  dokumentasi  (Ardiansyah  et  al., 2023). Wawancara dilakukan  dengan  panduan wawancara  dan informasi yang diperoleh kemudian dikonfirmasikan melalui triangulasi untuk memastikan validitas data. Observasi dilakukan secara nonpartisipatif, di mana peneliti hanya mengamati kegiatan tanpa terlibat langsung, dan mencatat data yang relevan. Teknik dokumentasi mengumpulkan data dari arsip, buku, dan catatan lain untuk mendapatkan informasi mengenai profil sekolah dan fasilitasnya.
Dalam  analisis  data,  peneliti  menggunakan  teknik  yang  diusulkan  oleh  Miles  dan Huberman,  yaitu  reduksi  data,  penyajian  data,  dan  penarikan  kesimpulan.  Reduksi  data adalah  proses  menyederhanakan  dan  mentransformasikan  data  kasar  melalui  ringkasan, pengkodean, penulisan tema, dan membuat memo. Penyajian data dilakukan dalam bentuk uraian singkat, teks naratif, atau bagan untuk mempermudah pemahaman dan perencanaan langkah  selanjutnya.  Penarikan  kesimpulan  melibatkan  pengelompokan  data  sesuai
kategori  dan  pengujian  kebenaran  untuk  memperoleh  deskripsi  yang  jelas  dan  valid. Pengujian  keabsahan  data  dilakukan  melalui  triangulasi  sumber,  teknik,  dan  waktu. Triangulasi  sumber  melibatkan  pemeriksaan  data  dari  berbagai  sumber  untuk mengidentifikasi pandangan yang sama dan berbeda, sehingga menghasilkan kesimpulan yang akurat. Triangulasi teknik memeriksa data dari sumber yang sama dengan metode yang berbeda, dan triangulasi waktu memeriksa data pada waktu atau situasi yang berbeda untuk memastikan konsistensi dan kebenaran data. Dengan pendekatan ini, peneliti dapat memastikan bahwa data yang dikumpulkan mengenai kinerja tata usaha di Mts Al-Kahfi adalah valid dan dapat diandalkan.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Kinerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang adalah elemen krusial dalam menjalankan  fungsi  administrasi  sekolah.  Dalam  konteks  ini,  tata  usaha,  sebagai  bagian integral  dari  administrasi,  menekankan  kecakapan  teknis  administratif.  Efektivitas  kinerja mereka sangat mempengaruhi kualitas administrasi secara keseluruhan. Melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan, termasuk kepala tata usaha, kepala sekolah, dan pegawai tata usaha, penelitian bertujuan untuk memahami dinamika kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang. Untuk melihat kinerja pegawai tata usaha di MTs Al- Kahfi Palembang dilihat dari penjabaran indikator berikut:

## 1. Kualitas Kerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Kualitas kerja adalah salah satu indikator utama dalam menilai kinerja pegawai, yang mencakup tingkat baik buruknya hasil kerja serta kemampuan dan keterampilan karyawan dalam  menyelesaikan  tugas  yang  diberikan  (Hikmah  et  al.,  2023).  Berdasarkan  hasil wawancara dengan beberapa pihak terkait, seperti kepala sekolah, kepala tata usaha, dan pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang, dapat diketahui bahwa pegawai tata usaha di sana sudah menunjukkan kualitas kerja yang baik. Pengetahuan dan keterampilan yang mereka miliki sesuai dengan tugas pokok dan fungsi (tupoksi) mereka. Salah satu usaha yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas tersebut adalah melalui pembelajaran mandiri dan  bertanya  kepada  ahli.  Hal  ini  telah  terbukti  dengan  terlaksananya  tugas-tugas  tata usaha dengan baik.
Lebih lanjut, wawancara  tersebut juga mengungkapkan bahwa pegawai tata usaha telah  menunjukkan  hasil  kerja  yang  memuaskan.  Sebagai  contoh,  mereka  telah  berhasil
mengelola  buku  induk  siswa  dan  buku  surat  masuk  serta  keluar  dengan  baik.  Hal  ini menandakan bahwa pengetahuan dan keterampilan pegawai sudah sesuai dengan tuntutan tugas  mereka.  Selain  itu,  pegawai  tata  usaha  juga  telah  mampu  menyelesaikan  tugas administratif lainnya seperti pencatatan surat masuk dan keluar serta pembuatan daftar urut kepangkatan. Semua ini merupakan indikator bahwa kualitas kerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang cukup baik.
Hasil observasi yang dilakukan peneliti juga mendukung temuan wawancara tersebut. Observasi menunjukkan bahwa kualitas kerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang dapat dilihat dari hasil pekerjaan mereka yang nyata, seperti buku induk siswa yang lengkap dan tertibnya pencatatan surat masuk dan keluar. Selain itu, dokumentasi yang dilakukan oleh peneliti juga menunjukkan hasil kerja pegawai yang memadai, dengan adanya buku induk siswa, pencatatan surat masuk dan keluar, serta daftar urut kepangkatan  pegawai. Dokumentasi ini memberikan bukti konkret mengenai kualitas kerja yang telah dicapai oleh pegawai tata usaha.
Berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi, dapat disimpulkan bahwa indikator kualitas kerja merupakan salah satu penilaian utama dalam kinerja pegawai tata usaha.  Pengetahuan  dan  keterampilan  yang  dimiliki  oleh  pegawai  tata  usaha  dalam menjalankan tugas mereka telah menghasilkan kualitas kerja yang baik. Hal ini terlihat dari berbagai tugas yang telah diselesaikan dengan baik, seperti pencatatan buku induk siswa, pembuatan buku daftar surat masuk dan keluar, serta pembuatan daftar urut kepangkatan. Keseluruhan hasil ini menunjukkan bahwa pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang telah memenuhi standar kualitas kerja yang diharapkan, dengan menunjukkan kemampuan yang  memadai  dalam  melaksanakan  tugas-tugas  administratif  yang  menjadi  tanggung jawab mereka.

## 2. Kuantitas Kerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Kuantitas kerja adalah salah satu aspek penting dalam menilai kinerja pegawai, yang merujuk  pada  jumlah  pekerjaan  yang  diselesaikan  dan  seberapa  lama  seorang  pegawai bekerja dalam sehari (Sutarini et al., 2024). Dalam konteks pegawai tata usaha, kuantitas ini dapat  diukur  dari  jumlah  tugas  yang  berhasil  diselesaikan  dalam  jangka  waktu  tertentu. Berdasarkan  wawancara  dengan  beberapa  pihak  terkait  di  Mts  Al-Kahfi  Palembang, ditemukan  bahwa  kuantitas  kerja  pegawai  tata  usaha  belum  mencapai  tingkat  yang memuaskan. Salah satu penyebab utama adalah ketidakseimbangan antara jumlah pegawai
dan  beban  kerja  yang  harus  ditangani,  yang  menyebabkan  proses  penyelesaian  tugas menjadi lebih lambat dan tidak maksimal.
Dalam  wawancara  tersebut,  beberapa  pihak  menyampaikan  bahwa  pegawai  tata usaha sering kali menghadapi hambatan dalam menyelesaikan tugas tepat waktu. Sebagai contoh, dalam pembuatan dan pengelolaan surat-menyurat, waktu yang dibutuhkan sering kali melebihi batas ideal yang seharusnya. Misalnya, surat keluar yang seharusnya dapat diselesaikan  dalam  waktu  35  menit  sering  kali  tertunda  dan  tidak  dikerjakan  segera. Hambatan ini tidak hanya disebabkan oleh keterbatasan jumlah pegawai, tetapi juga karena beban kerja yang berlebihan, yang membuat pegawai kewalahan dan kurang efisien dalam menyelesaikan tugas.
Observasi yang dilakukan oleh peneliti juga mendukung temuan dari hasil wawancara tersebut. Proses surat-menyurat di Mts Al-Kahfi Palembang, misalnya, sering mengalami keterlambatan  yang  mengindikasikan  bahwa  kuantitas  kerja  pegawai  tata  usaha  belum maksimal.  Idealnya,  setiap  surat  keluar  harus  dapat  diselesaikan  dalam  waktu  35  menit, namun  kenyataannya  sering  terjadi  penundaan.  Dokumentasi  yang  diperoleh  juga menunjukkan  bahwa  banyak  tugas  yang  seharusnya  dapat  diselesaikan  dengan  cepat mengalami keterlambatan, yang berdampak pada keseluruhan efisiensi dan produktivitas kerja pegawai tata usaha.
Kesimpulan dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi menunjukkan bahwa kuantitas kerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang belum mencapai tingkat yang memuaskan. Ketidakseimbangan antara jumlah pegawai dan beban kerja yang ada menjadi faktor utama yang menghambat kinerja mereka. Keterlambatan dalam penyelesaian tugas, seperti  pembuatan  surat  keluar,  menunjukkan  bahwa  masih  ada  banyak  ruang  untuk perbaikan dalam hal efisiensi dan produktivitas kerja. Untuk mengatasi masalah ini, perlu adanya penambahan jumlah pegawai atau redistribusi beban kerja agar kuantitas pekerjaan yang dihasilkan dapat meningkat dan kinerja pegawai tata usaha dapat mencapai hasil yang lebih optimal.
Ketepatan WaktuKerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Ketepatan waktu dalam menyelesaikan tugas merupakan salah satu indikator penting dalam mengukur kinerja pegawai (Heri & Andayani, 2021). Ketepatan waktu memastikan bahwa tugas-tugas tidak saling mengganggu satu sama lain, dan pekerjaan berjalan dengan lancar dan efisien. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa pihak terkait di Mts Al- Kahfi Palembang, seperti kepala sekolah, kepala tata usaha, dan pegawai tata usaha sendiri,
sebagian  besar  menyatakan  bahwa  pegawai  tata  usaha  sudah  menunjukkan  ketepatan waktu yang cukup baik dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka. Mereka bekerja sesuai dengan tenggat waktu yang telah ditetapkan, berusaha untuk menyelesaikan setiap tugas sebelum batas waktu berakhir. Hal ini dikarenakan tidak adanya target tertentu yang kaku, melainkan fokus pada penyelesaian tugas sebelum tenggat waktu.
Lebih lanjut, wawancara tersebut juga mengungkapkan bahwa pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang umumnya mengerjakan tugas-tugas seperti surat masuk dan keluar dengan  tepat  waktu.  Salah  satu  pegawai  menyatakan  bahwa  mereka  berusaha  untuk menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, sehingga tidak ada penundaan yang signifikan. Kepala tata usaha juga menegaskan bahwa meskipun tidak ada target tertentu, pegawai diupayakan untuk menyelesaikan tugas sebelum tenggat waktu yang telah ditetapkan, menunjukkan disiplin yang baik dalam pengelolaan waktu kerja.
Namun,  hasil  observasi  yang  dilakukan  oleh  peneliti  menunjukkan  ketidaksesuaian dengan  pernyataan  yang  diberikan  dalam  wawancara.  Dalam  praktiknya,  proses  surat- menyurat di Mts Al-Kahfi Palembang sering kali mengalami keterlambatan. Idealnya, surat keluar harus diselesaikan dalam waktu 35 menit, namun kenyataannya sering tertunda dan diselesaikan dalam waktu 2-3 hari, atau bahkan hingga satu minggu. Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan waktu dalam pengerjaan tugas, khususnya pada bagian surat-menyurat, belum maksimal. Keterlambatan ini berdampak negatif pada efisiensi dan efektivitas kerja, mengindikasikan bahwa pegawai tata usaha belum sepenuhnya disiplin dalam mengelola waktu pengerjaan tugas.
Berdasarkan  hasil dokumentasi yang dilakukan, terlihat  jelas bahwa  idealnya  setiap surat yang masuk dan keluar di tata usaha Mts Al-Kahfi Palembang harus diselesaikan dalam waktu  35  menit.  Namun,  dokumentasi  tersebut  menunjukkan  bahwa  banyak  surat  yang tertunda  pengerjaannya  jauh  melampaui  waktu  yang  seharusnya.  Ini  memperkuat  hasil observasi  yang  menyatakan  bahwa  pegawai  tata  usaha  belum  menunjukkan  ketepatan waktu yang konsisten dalam tugas-tugas mereka. Berdasarkan hasil wawancara, observasi, dan  dokumentasi,  dapat  disimpulkan  bahwa  meskipun  pegawai  tata  usaha  menyatakan mereka berusaha mengerjakan tugas tepat waktu, kenyataannya di lapangan menunjukkan sebaliknya. Keterlambatan dalam proses surat-menyurat menjadi indikasi bahwa pegawai tata  usaha  perlu  meningkatkan  disiplin  dan  manajemen  waktu  mereka  untuk  mencapai kinerja yang optimal.

## 1. Efektivitas Kerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Efektivitas  merupakan  tingkat  penggunaan  sumber  daya  organisasi  (tenaga,  uang, teknologi, dan bahan baku) yang dimaksimalkan dengan tujuan meningkatkan hasil dari setiap  unit  dalam  penggunaan  sumber  daya  tersebut  (Rabiah,  2019).  Dalam  konteks organisasi seperti sekolah, efektivitas mengacu pada sejauh mana sumber daya manusia, teknologi, modal, informasi, dan bahan baku yang ada dapat dimanfaatkan secara optimal. Berdasarkan hasil wawancara dengan berbagai pihak di Mts Al-Kahfi Palembang, efektivitas kinerja pegawai tata usaha dinilai sudah cukup baik. Mereka memanfaatkan fasilitas-fasilitas yang disediakan oleh sekolah, seperti komputer untuk mengetik surat dan mendata, serta printer untuk mencetak dokumen, secara efektif.
Hasil wawancara menunjukkan bahwa pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang telah memanfaatkan sumber daya yang ada dengan baik. Komputer dan printer, sebagai teknologi yang disediakan sekolah,  digunakan secara maksimal untuk membantu dalam pengerjaan tugas-tugas administratif. Selain itu, pegawai juga memanfaatkan jaringan wifi untuk  mendukung  pekerjaan  mereka,  meskipun  ada  beberapa  tugas  yang  belum sepenuhnya dikerjakan menggunakan laptop. Kepala tata usaha dan pegawai tata usaha sendiri  menyatakan  bahwa  mereka  berusaha  menggunakan  semua  sumber  daya  yang disediakan oleh sekolah secara efektif untuk meningkatkan efisiensi kerja mereka.
Observasi yang dilakukan peneliti mendukung temuan dari wawancara. Penggunaan komputer,  laptop,  printer,  dan  wifi  di  Mts  Al-Kahfi  Palembang  telah  membantu memudahkan pekerjaan tata usaha. Pegawai tata usaha menggunakan teknologi ini untuk berbagai  tugas,  termasuk  surat-menyurat,  pencatatan  data,  dan  pembuatan  dokumen lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai tata usaha telah memanfaatkan sumber daya teknologi  yang  ada  dengan  baik,  yang  berkontribusi  pada  efektivitas  kinerja  mereka. Dokumentasi yang dilakukan peneliti juga menunjukkan bahwa pemanfaatan sumber daya teknologi ini telah membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas pekerjaan tata usaha.
Berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi, dapat disimpulkan bahwa efektivitas merupakan salah satu indikator penting dalam kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi  Palembang.  Pegawai  telah  memanfaatkan  sumber  daya  teknologi  seperti komputer,  laptop,  printer,  dan  wifi  dengan  baik  untuk  menyelesaikan  tugas-tugas administratif.  Efektivitas  ini  tercermin  dalam  penggunaan  teknologi  untuk  memudahkan pekerjaan,  yang  menunjukkan  bahwa  sumber  daya  yang  ada  telah  digunakan  secara maksimal.  Dengan  pemanfaatan  sumber  daya  yang  baik,  pegawai  tata  usaha  mampu meningkatkan efisiensi kerja mereka, menjaga komunikasi yang lancar antar bagian, serta
memastikan bahwa  proses kerja terorganisir dengan baik dan evaluasi kinerja  dilakukan secara teratur untuk mencapai hasil yang optimal.

## 2. Kemandirian Kerja Pegawai Tata Usaha di MTs Al-Kahfi Palembang
Kemandirian merupakan salah satu aspek penting dalam mengukur kinerja seorang pegawai. Hal ini mengacu pada kemampuan seseorang untuk menjalankan fungsi kerjanya tanpa memerlukan bantuan atau pengawasan yang berlebihan (Adnyana & Putra, 2022). Dalam  konteks  pegawai  tata  usaha  di  Mts  Al-Kahfi  Palembang,  kemandirian  dinilai  dari sejauh mana mereka dapat menyelesaikan tugas-tugas mereka secara mandiri, tanpa terlalu sering meminta bantuan dari pihak lain. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa pihak terkait, seperti kepala sekolah, kepala tata usaha, dan pegawai tata usaha itu sendiri, sebagian  besar  menyatakan  bahwa  pegawai  tata  usaha  sudah  cukup  mandiri  dalam menjalankan tugas-tugas mereka. Meskipun terkadang meminta bantuan jika ada hal yang belum dipahami, namun secara umum mereka dapat bekerja secara mandiri sesuai dengan pembagian tugas yang telah ditetapkan.
Wawancara juga menunjukkan bahwa pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang telah mampu menjalankan tugas-tugas mereka sesuai dengan pembagian tugas pokok dan fungsi  yang  ada.  Mereka  menjalankan  tugas-tugas  tersebut  dengan  baik  dan  efisien, meskipun terkadang membutuhkan bantuan dari pihak yang lebih ahli jika ada hal-hal yang tidak mereka mengerti. Namun, secara keseluruhan, mereka dapat bekerja secara mandiri dan menjalankan fungsi kerja mereka tanpa terlalu banyak bergantung pada bantuan orang lain.
Observasi  yang  dilakukan  peneliti  menunjukkan  bahwa  kemandirian  pegawai  tata usaha  dalam  menjalankan  tugas-tugas  mereka  sudah  cukup  baik.  Mereka  melakukan pekerjaan mereka secara mandiri sesuai dengan pembagian tugas yang telah ditetapkan, meskipun terkadang  juga bekerja sama dengan kepala tata usaha  dalam menyelesaikan tugas  tertentu.  Jika  terjadi  masalah  atau  kendala  dalam  pengerjaan  tugas,  mereka  baru meminta bantuan atau solusi dari pihak yang lebih ahli, seperti kepala sekolah atau kepala tata usaha.
Dokumentasi yang dilakukan peneliti juga memperkuat temuan dari wawancara dan observasi. Pembagian tugas pokok dan fungsi pada  pegawai tata usaha di  Mts Al-Kahfi Palembang  telah  membantu  mereka  dalam  menjalankan  tugas-tugas  mereka  secara mandiri.  Dengan  adanya  pembagian  tugas  yang  jelas,  pegawai  tata  usaha  dapat  lebih mudah  mengetahui  tanggung  jawab  masing-masing  dan  bekerja  secara  mandiri  tanpa
terlalu banyak meminta bantuan dari pihak lain. Berdasarkan hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa kemandirian merupakan salah satu indikator  penting  dalam  kinerja  pegawai  tata  usaha  di  Mts  Al-Kahfi  Palembang,  yang menunjukkan bahwa mereka dapat menjalankan fungsi kerja mereka secara mandiri dan efisien.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Tata Usaha di Mts Al-Kahfi Palembang Dalam kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang, beberapa faktor menjadi pendukung  yang  mendorong  efektivitas  dan  efisiensi  dalam  pelaksanaan  tugas administratif.  Pertama,  terdapat  kompetensi  yang  dimiliki  oleh  pegawai  tata  usaha. Kompetensi ini meliputi aspek kepribadian, sosial, teknis, dan manajerial, yang merupakan pengetahuan, nilai, keterampilan, dan sikap yang direfleksikan dalam kebiasaan bertindak dan  berpikir.  Hasil  wawancara  menunjukkan  bahwa  pegawai  tata  usaha  di  Mts  Al-Kahfi Palembang telah memiliki kompetensi yang diperlukan, seperti tanggung jawab terhadap tugas,  kemampuan  berkomunikasi  dengan  baik,  dan  keterampilan  manajerial  untuk mengkoordinir  tugas  administratif.  Kedua,  adanya  motivasi  yang  diberikan  oleh  kepala sekolah juga menjadi faktor penting. Motivasi ini memotivasi pegawai tata usaha untuk terus mengembangkan  diri,  bertanggung  jawab  atas  tugas  yang  diberikan,  dan  memberikan pelayanan  administrasi  yang  terbaik.  Melalui  penghargaan,  pengarahan,  dan  semangat yang diberikan oleh kepala sekolah, pegawai tata usaha merasa dihargai dan termotivasi untuk memberikan kontribusi terbaiknya.
Selain faktor pendukung, terdapat juga faktor penghambat yang memengaruhi kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang. Pertama, kurangnya pelatihan bagi pegawai tata usaha menjadi salah satu faktor penghambat. Pelatihan diperlukan untuk meningkatkan kompetensi dan keterampilan pegawai tata usaha dalam melaksanakan tugas administratif. Meskipun pelatihan bagi tenaga pendidik sudah ada, namun belum ada pelatihan khusus yang diikuti oleh pegawai tata usaha. Kedua, kurangnya kelengkapan sarana dan prasarana juga menjadi faktor penghambat. Sarana dan prasarana yang lengkap, seperti komputer, laptop,  dan  tempat  penyimpanan  arsip  yang  memadai,  sangat  diperlukan  untuk mendukung pelaksanaan tugas administratif dengan efektif dan efisien. Meskipun sudah ada  upaya  untuk  memenuhi  kebutuhan  sarana  dan  prasarana,  namun  masih  terdapat kekurangan, seperti kurangnya unit  laptop dan  keterbatasan tempat penyimpanan arsip yang  mengakibatkan  arsip  menjadi  tidak  tertata  rapi.  Oleh  karena  itu,  perbaikan  dan
peningkatan sarana serta prasarana perlu dilakukan untuk mendukung kinerja pegawai tata usaha secara optimal di Mts Al-Kahfi Palembang.
Dengan mengidentifikasi faktor-faktor ini, langkah-langkah perbaikan dapat diambil untuk meningkatkan kinerja pegawai tata usaha di Mts Al-Kahfi Palembang. Ini termasuk menyediakan pelatihan yang lebih banyak dan terjangkau, meningkatkan motivasi melalui pengakuan  dan  penghargaan,  memperbaharui  job  description  dan  struktur  organisasi untuk  lebih  jelas dan  relevan, serta memperbaiki  sarana dan  prasarana yang  diperlukan untuk mendukung tugas administrasi mereka. Dengan demikian, kinerja pegawai tata usaha dapat ditingkatkan secara signifikan, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada efisiensi dan efektivitas operasional sekolah secara keseluruhan.

## SIMPULAN
Berdasarkan  penelitian  tentang  kinerja  pegawai  tata  usaha  di  MTS  Al-Kahfi Palembang,  dapat  disimpulkan  bahwa  secara  umum  kinerja  mereka  telah  cukup  baik, meskipun masih ada beberapa aspek yang perlu diperhatikan. Pertama, dalam hal kualitas kerja,  pegawai  tata  usaha  telah  menunjukkan  pemahaman  yang  baik  terhadap  tugas- tugas  mereka,  seperti  pencatatan  buku  induk  siswa  dan  pengelolaan  surat-menyurat. Namun, dari segi kuantitas kerja, masih terlihat adanya keterlambatan dalam pengiriman surat keluar dan ketidakseimbangan antara jumlah pegawai dan beban kerja. Masalah ketetapan  waktu  juga  perlu  diperhatikan,  terutama  dalam  hal  pengelolaan  surat- menyurat. Meskipun demikian, efektivitas  penggunaan  sumber  daya, seperti teknologi informasi, telah menunjukkan perkembangan yang baik. Selain itu, kemandirian dalam menjalankan tugas-tugas juga terlihat dalam pembagian tugas dan fungsi pada setiap pegawai tata usaha, yang memungkinkan mereka untuk  bekerja secara mandiri tanpa bantuan dari  orang lain. Dalam hal faktor  pendukung dan  penghambat  kinerja, faktor pendukung meliputi kompetensi pegawai, motivasi dari kepala sekolah dan kepala tata usaha,  serta  adanya  struktur  organisasi  dan  deskripsi  pekerjaan  yang  jelas.  Namun, terdapat  beberapa  faktor  penghambat  yang  perlu  diperhatikan,  seperti  kurangnya pelatihan yang diikuti oleh pegawai tata usaha untuk meningkatkan kompetensi mereka, serta  kurangnya  sarana  dan  prasarana  pendukung  pada  tata  usaha.  Oleh  karena  itu, disarankan  agar  manajemen  sekolah  memperhatikan  hal-hal  tersebut  dengan menyediakan pelatihan yang sesuai dan memadai serta meningkatkan infrastruktur tata usaha untuk mendukung kinerja pegawai. Dengan demikian, kinerja pegawai tata usaha di MTS Al-Kahfi Palembang dapat ditingkatkan secara menyeluruh, yang pada gilirannya
akan berdampak positif pada efisiensi dan efektivitas operasional sekolah.

## DAFTAR PUSTAKA
Adnyana, I. P. A., & Putra, M. Y. A. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan Stres Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Di  Kantor  Perbekel  Desa  Sangsit. Dinamika:  Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 2(2), 25 – 34. https://doi.org/10.51903/dinamika.v2i2.180
Alwi, A. M., Arsyam, M., Syam, M. N., Wekke, I. S., Hasan, & Sulaiman, U. (2023). Konsep Implementasi  Kurikulum  Merdeka  Sekolah  Penggerak  di  Kabupaten  Polewali Mandar. Al-Ubudiyah:  Jurnal  Pendidikan  dan  Studi  Islam,  4(1),  1 – 13. https://doi.org/10.55623/au.v4i1.168
Ardiansyah,  Risnita,  &  Jailani,  M.  S.  (2023).  Teknik  Pengumpulan  Data  Dan  Instrumen Penelitian  Ilmiah  Pendidikan  Pada  Pendekatan  Kualitatif  dan  Kuantitatif. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1 – 9. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57
Dewi, L. R. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Warung Internet di Kota Singaraja Tahun 2012. Uniersitas Pendidikan Ganesha,
1 – 10.
Erinawati,  F.,  &  Syafarudin,  A.  (2021).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Promosi Terhadap  Keputusan. Jurnal  Valuasi:  Jurnal  Ilmiah  Ilmu  Manajemen  dan Kewirausahaan, 1(1), 130 – 146. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.10
Hadijaya, Y. (2012). Administrasi Pendidikan. Jakarta: Perdana Publishing.
Heri,  H.,  &  Andayani,  F.  (2021).  Pengaruh  Kompetensi  Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada
Bidang Kepemudaan Dinas Pemuda Dan Olahraga Kota Bandung. Neo Politea, 1(2),
17 – 34. https://doi.org/10.53675/neopolitea.v1i2.105
Hikmah, N., Tahwin, M., & Ilhami, S. D. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kinerja Guru. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 9(2), 150. https://doi.org/10.47686/bbm.v9i2.615
Ismail, F., & Sumaila, N. (2020). Implementasi Manajemen Pembiayaan dalam Pengelolaan Dana  Bantuan  Operasional  Sekolah  (BOS)  di  Madrasah  Aliyah  Negeri  1  Bitung, Sulawesi  Utara. MANAGERIA:  Jurnal  Manajemen  Pendidikan  Islam,  5(1),  1 – 18. https://doi.org/10.14421/manageria.2020.51-01
Kawengian, P. G., Taroreh, J., & M.L.Rattu, F. (2018). Kinerja Pegawai Tata Usaha Dalam Melaksanakan Pelayanan Administrasi Perkantoran di SMA Negeri 1 Tondano. Jurnal Ekonomi, Kependidikan, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 1 – 200.
Kurniasih, N., Muharam, H., & Entang, M. (2019). Hubungan Citra Perusahaan Dan Kualitas
Layanan Dengan Loyalitas Pelanggan Bca Prioritas Kcu Bogor. Magma, 4(2), 1 – 16.
Muspawi, M., & Robi’ah, H. (2020). Realisasi Kinerja Tenaga Administrasi Sekolah dalam
Peningkatan Pelayanan. Jurnal Manajemen dan Supervisi Pendidikan, 4(3), 232 – 239. https://doi.org/10.17977/um025v4i32020p232
Pandi,  A.  (2022).  Peran  Tenaga  Administrasi  dalam  Meningkatkan  Mutu  Layanan Administrasi  di  MTs.  Hidayatul  Muhsinin. MUDIR :  Jurnal  Manajemen  Pendidikan,
4(1), 162 – 174. Diambil dari http://ejournal.insud.ac.id/index.php/mpi/index
Pasaribu, A. (2017). Implementasi Manajemen Berbasis Sekolah dalam Pencapaian Tujuan Pendidikan Nasional di Madrasah. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Ilmu Sosial,
3(1), 1 – 13.
Prasetyo, A., Yulianeu, Y., & Haryono, A. T. (2017). Pengaruh Corporate Image, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Bis Kota Perum Damri Semarang). Journal of Management, 3(3), 27 – 35.
Priadana,  M.  S.,  &  Sunarsi,  D.  (2021). Dasar  Metodologi  Penelitian.  Tangerang:  Pascal Books.
Prihatin, R. P., & Ahmad, I. F. (2020). Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan Dalam Upaya Meningkatkan  Minat  Siswa  Baru  Di  Mtsn  5  Sleman  Yogyakarta. Evaluasi:  Jurnal
Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 173 – 198. https://doi.org/10.32478/evaluasi.v4i2.381
Rabiah, S. (2019). Manajemen Pendidikan Tinggi Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan.
Sinar Manajemen, 6(1), 58 – 67. Diambil dari https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JSM/article/view/551
Sakti,  D.  B.,  Nur  Iman,  M.  A.,  &  Kusuma  Firdausy,  S.  B.  (2023).  Potensi  Keberhasilan Penerapan Just-In-Time Dalam Industri Kecil Menengah. Sanskara Manajemen Dan Bisnis, 1(03), 161 – 171. https://doi.org/10.58812/smb.v1i03.206
Sutarini, N. K. D., Yudartha, I. P. D., & Wirantari, I. D. A. P. (2024). Pengaruh Beban Kerja Terhadap  Kinerja  Pegawai  Pada  PT  PLN  (Persero)  UP3  Bali  Timur. Socio-political Communication and Policy Review, 1(2), 66 – 77. https://doi.org/10.61292/shkr.108
Taman, A., Sukirno, S., Sari, A. R., Setiawan, N., & Pustikaningsih, A. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan  Terhadap  Kepuasan  Mahasiswa  Pada  Fakultas  Ekonomi  Universitas Negeri Yogyakarta. Nominal, Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 2(1), 99 – 111. https://doi.org/10.21831/nominal.v2i1.1651
Wijaya, E. Y., Sudjimat, D. A., & Nyoto, A. (2016). Transformasi Pendidikan Abad 21 Sebagai Tuntutan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Era Global. Prosiding Seminar
Nasional Pendidikan Matematika, 1, 263 – 278. Diambil dari http://repository.unikama.ac.id/840/32/263-278  Transformasi  Pendidikan  Abad  21 Sebagai Tuntutan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Era Global .pdf. diakses pada; hari/tgl; sabtu, 3 November 2018. jam; 00:26, wib.
Zohriah,  A.,  Faujiah,  H.,  Adnan,  A.,  &  Nafis  Badri,  M.  S.  M.  (2023).  Ruang  Lingkup Manajemen  Pendidikan  Islam. Jurnal  Dirosah  Islamiyah,  5(3),  704 – 713. https://doi.org/10.47467/jdi.v5i3.4081.