235
Muhammad Toha 1 , Erman Anoh 2 , Iswadi 3
Karya ini berlisensi di bawah Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0)

## Strategi Public Relations Dalam Menangani Pemberitaan Negatif Di Media Massa Atas Pengoperasian Teknologi Pionir Indonesia
Muhammad Toha 1
Erman Anoh 2
Iswadi 3
Universitas Esa Unggul, Jakarta, Indonesia
E-mail: muhammadtoha@student.esaunggul.ac.id 1 ; erman.anom@esaunggul.ac.id 2 ; iswadi@esaunggul.ac.id 3
Toha,  M.,  Anoh,  .  E.,  &  Iswadi.  (2023).  Strategi  Public  Relations  Dalam  Menangani Pemberitaan  Negatif  Di  Media  Massa  Atas  Pengoperasian  Teknologi  Pionir Indonesia. Technomedia Journal , 8 (2).
https://doi.org/10.33050/tmj.v8i2.2088

## ABSTRAK
Public relations (PR) merupakan salah satu tim yang memiliki peranan penting dalam menjaga citra suatu perusahaan. Jika tim PR yang direkrut tidak memiliki kinerja efisien, maka citra perusahaan dapat mengalami penurunan dan penilaian negatif. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui strategi  dari  tim  PR  yang  ada  di  PT  Halmahera  Persada  Lygend  dalam menangani pemberitaan negatif di media massa atas pengoperasian teknologi pionir Indonesia yang baru-baru ini mereka lakukan. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam kajian ini  adalah  metode  penelitian  kualitatif  dengan  jenis  studi  kasus.  Sedangkan  teknik pengumpulan data yang dilakukan di dalamnya yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan menemukan jika dalam menghadapi isu negatif yang menimpa PT Halmahera Persada Lygend, tim PR menerapkan tiga strategi komunikasi penting yaitu mencakup  teknik  transparansi,  komunikasi  terbuka,  serta  membangun  hubungan  yang  baik dengan  media  dan  pemangku  kepentingan.  Selain  itu,  mereka  (tim  PR)  juga  senantiasa bersedia untuk menyampaikan informasi yang jelas dan akurat, baik di media sosial maupun konferensi dengan media massa secara langsung. Selain itu, dalam penelitian ini diketahui jika tim  PR  yang  tergabung  dalam  PT  Halmahera  Persada  Lygend  telah  terlatih  dalam penggunaan  media  sosial  secara  strategis  dan  penerapan  komunikasi  krisis  dengan  efektif. Dengan  menerapkan  langkah-langkah  yang  dijelaskan  tersebut,  dapat  disimpulkan  jika melalui  kinerja  tim  PR  yang  maksimal  perusahaan  berhasil  mempertahankan  citra  mereka dalam menangkal isu negatif dan membangun reputasi yang kuat.
Kata kunci: Public Relations, Pemberitaan Negatif, Media Massa

## ABSTRACT
Public relations (PR) are one of the teams that has an important role in maintaining the image of a company. If the PR team recruited does not have efficient performance, the company's image can experience a decline and negative assessment. The purpose of this study is to find out the strategy of the PR team at PT Halmahera Persada Lygend in handling negative news in  the  mass  media  for  their  recent  operation  of  Indonesia's  pioneering  technology.  The research method used in this study is a qualitative research method with a case study type. While  the  data  collection  techniques  carried  out  in  it  are  interviews,  observation,  and documentation. The results of the research conducted found that in dealing with the negative issues that befell PT Halmahera Persada Lygend, the PR team implemented three important communication strategies, which included transparency techniques, open communication, and building good relationships with the media and stakeholders. In addition, they (the PR team) are also always willing to convey clear and accurate information, both on social media and conferences with the mass media directly. In addition, this study found that the PR team at PT Halmahera  Persada  Lygend  has  been  trained  in  the  strategic  use  of  social  media  and  the effective implementation of crisis communication. By implementing the steps described, it can be concluded that through the maximum performance of the PR team, the company managed to maintain their image in counteracting negative issues and building a strong reputation.
Keywords: Public Relations, Negative News, Mass Media

## PENDAHULUAN
Komunikasi  publik  adalah  suatu  proses  yang  melibatkan  penyampaian  informasi, gagasan, dan pesan kepada khalayak umum atau masyarakat luas [1]. Tujuannya adalah untuk mempengaruhi persepsi, sikap, dan perilaku audiens dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi  yang  tersedia  [2].  Komunikasi  publik  berperan  penting  dalam  berbagai  bidang, termasuk pemerintahan, bisnis, organisasi nirlaba, politik, dan advokasi sosial [3]. Menurut Jun salah satu tujuan utama komunikasi publik adalah untuk membentuk dan mempengaruhi opini publik [3]. Ini dapat dilakukan melalui penyampaian informasi yang akurat dan terpercaya, serta melalui pendekatan persuasif yang efektif [4]. Dalam konteks pemerintahan, komunikasi publik  digunakan  untuk  menjelaskan  kebijakan  publik,  mempromosikan  program-program pemerintah, dan membangun kepercayaan antara pemerintah dan masyarakat [5].
Hendrarto  menjelaskan  komunikasi  digunakan  dalam  berbagai  bidang,  mulai  dari bisnis, organisasi, politik, dan semacamnya [6]. Dalam dunia bisnis, komunikasi publik sangat penting untuk membangun citra merek dan mempengaruhi persepsi konsumen [7]. Dalam hal ini,  tim  yang  berperan  penting  dalam  pelaksanaannya  adalah  tim public  relations  (PR) [8] . Selain itu, bagi suatu organisasi atau perusahaan, penting untuk menerapkan komunikasi publik karena  berfungsi  untuk  menyampaikan  nilai-nilai  perusahaan,  menginformasikan  pelanggan tentang  produk  atau  layanan,  dan  menjawab  pertanyaan  atau  masukan  dari  masyarakat  [9]. Komunikasi  publik  yang  baik  dapat  membantu  meningkatkan  kepuasan  pelanggan, memperluas basis pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pemangku kepentingan [10].
Memperluas penjelasan di atas, diketahui jika pada bidang politik, komunikasi publik
digunakan  untuk  mempengaruhi  pemilih,  mempromosikan  kandidat  atau  partai  politik,  dan membangun dukungan untuk kebijakan atau program tertentu [11]. Kampanye politik sering melibatkan  penggunaan  berbagai  alat  komunikasi,  seperti  pidato  publik,  iklan  politik,  dan media sosial, untuk mencapai tujuan mereka [12]. Komunikasi publik politik juga berperan dalam  mengedukasi  masyarakat  tentang  isu-isu  politik  dan  mengajak  mereka  untuk  terlibat dalam proses demokrasi[13].
Begitupun dalam organisasi nirlaba dan advokasi sosial, komunikasi publik digunakan untuk  memperjuangkan  tujuan-tujuan  sosial,  menyampaikan  pesan-pesan  penting,  dan memobilisasi  masyarakat  untuk  tindakan  [14].  Organisasi  nirlaba  sering  mengandalkan komunikasi publik untuk mengumpulkan dukungan, menyebarkan informasi tentang isu-isu sosial, dan mengajak orang untuk berpartisipasi dalam kegiatan mereka [15]. Dalam era digital dan  sosial  media,  komunikasi  publik  telah  mengalami  perubahan  besar  [16].  Saluran komunikasi baru dan cepat, seperti media sosial, telah memberikan peluang dan tantangan baru dalam mempengaruhi dan berinteraksi dengan publik [17]. Organisasi dan individu sekarang dapat  langsung  berkomunikasi  dengan  audiens  mereka  melalui  platform  online, memungkinkan  interaksi  yang  lebih  cepat  dan  lebih  langsung  [18].  Namun,  ini  juga membutuhkan kemampuan untuk memahami dan menggunakan alat-alat komunikasi modern dengan bijak dan efektif [19].
Komunikasi  publik  yang  efektif  membutuhkan  pemahaman  yang  baik  tentang audiensnya  [20].  Perlu  diketahui  siapa  yang  menjadi  target  komunikasi,  apa  yang  mereka inginkan atau butuhkan, serta bagaimana mereka menerima dan memproses informasi [21]. Penyampaian  pesan  yang  jelas,  relevan,  dan  menarik  sangat  penting  dalam  memastikan komunikasi  publik  yang  berhasil  [22].  Selain  itu,  komunikasi  publik  yang  efektif  juga melibatkan kemampuan mendengarkan dengan baik [23].
Suatu Perusahaan, Organisasi dan individu harus siap untuk menerima umpan balik, menjawab pertanyaan, dan mengatasi kekhawatiran atau kritik dari publik [24]. Menghargai perspektif publik dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka adalah kunci dalam membangun kepercayaan dan kesuksesan komunikasi publik [25]. Sehingga dapat disimpulkan jika komunikasi publik adalah proses yang melibatkan penyampaian pesan kepada khalayak umum  melalui  berbagai  saluran  komunikasi  [26].  Tujuannya  adalah  untuk  mempengaruhi persepsi, sikap, dan perilaku audiens [27].
Dalam era digital dan sosial media, kemampuan untuk memahami dan menggunakan alat-alat komunikasi modern menjadi kunci dalam praktik komunikasi publik yang efektif dan totalitas  dalam  mempengaruhi  audiens  [28].  Termasuk  mempengaruhi  persepsi  dan  upaya penyampaian  kritik  dari  mereka  [29].  Komunikasi  publik  dalam  menangkal  pemberitaan negatif di media massa atau digital, melibatkan penggunaan berbagai strategi yang efektif dari tim  yang  berada  di  dalamnya,  dan  dalam  hal  ini  yaitu  seluruh  elemen  atau  bagian  dari  tim public relations [30] . Seperti yang diketahui, pemberitaan negatif dapat memberikan dampak yang merugikan bagi suatu Perusahaan, Organisasi atau individu karena mereka akan menjadi sorotan media. [31] Oleh karena itu, penting bagi tim PR untuk merespons dengan bijaksana dan proaktif dalam mengatasi situasi tersebut.
Salah satu strategi yang penting yang dibutuhkan oleh tim PR dalam merespon kritik khalayak publik dengan bijak adalah penerapan sikap tanggap dan cepat dalam merespons atau
memberikan  klarifikasi  permasalahan  yang  muncul.  Saat  muncul  pemberitaan  negatif, organisasi  atau  individu  harus  merespons  dengan  segera  memberikan  keternagan  atau mengkonfirmasi  mengenai  kejadian  tersebut.  Bagi  tim  PR  waktu  adalah  hal  yang  penting karena respons yang lambat dapat memperburuk situasi. Dalam responsnya, penting juga untuk memberikan  klarifikasi  yang  jelas  dan  akurat.  Menyediakan  informasi  yang  benar  dapat membantu  mengoreksi  kesalahpahaman  atau  fakta  yang  salah  yang  mungkin  ada  dalam pemberitaan negatif tersebut.
Menurut  Amalia  transparansi  juga  merupakan  kunci  dalam  menangkal  pemberitaan negatif. Dengan menjadi transparan, organisasi atau individu dapat membangun kepercayaan dengan publik. Membagikan informasi yang jujur dan terbuka dapat membantu menghilangkan spekulasi  dan  mencegah  penyebaran  informasi  yang  salah.  Penting  bagi  tim  PR  untuk memberikan penjelasan yang lengkap dan akurat tentang situasi yang sedang dibahas dalam pemberitaan negatif.
Selain itu, jika organisasi atau individu melakukan kesalahan, penting untuk mengakui dan bertanggung jawab atas kesalahan tersebut. Ini membantu memperoleh rasa pengertian dan pengampunan dari publik. Membangun hubungan yang baik dengan media juga merupakan strategi yang penting. Melibatkan media dalam proses komunikasi dan memberikan akses yang mudah  kepada  mereka  dapat  membantu  dalam  menyampaikan  pesan  yang  akurat  dan menggugah simpati publik. Pertemuan reguler dengan jurnalis, penyediaan sumber daya yang memadai, dan menyelenggarakan konferensi pers oleh tim PR adalah beberapa cara atau upaya yang dapat berdampak besar untuk membangun hubungan yang saling menguntungkan. Dalam hubungan  ini,  komunikasi  terbuka  dan  jujur  adalah  kunci,  serta  menyediakan  fakta  dan informasi  yang  dibutuhkan  oleh  media.  Selain  itu,  menggunakan  kampanye  pemasaran  dan iklan yang strategis dapat membantu mengubah persepsi publik. Dalam situasi pemberitaan negatif, penting untuk fokus pada kekuatan dan manfaat yang ditawarkan oleh organisasi atau individu. Kampanye pemasaran dan iklan yang kuat dapat membantu membangun citra yang positif dan menggeser perhatian publik dari pemberitaan negatif. Penting untuk menyampaikan pesan yang relevan, menarik, dan konsisten dengan nilai dan tujuan organisasi.
Pemanfaatan  media  sosial  juga  menjadi  strategi  yang  penting  dalam  menangkal pemberitaan negatif di media massa. Dalam era digital, media sosial telah menjadi platform yang kuat untuk berkomunikasi langsung dengan publik. Dengan menggunakan media sosial, organisasi  atau  individu  dapat  menyampaikan  informasi  secara  langsung  kepada  audiens mereka, merespons kritik atau pertanyaan, dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pengikut mereka. Media sosial juga memungkinkan penggunaan konten visual, seperti gambar dan  video,  yang  dapat  membantu  menyampaikan  pesan  dengan  cara  yang  lebih  menarik. Selanjutnya  mengajak  saksi  atau  klien  untuk  memberikan  kesaksian  positif  juga  dapat membantu  menangkal  pemberitaan  negatif.  Mengumpulkan  testimonial  atau  kesaksian  dari individu  yang  memiliki  pengalaman  positif  dengan  organisasi  atau  individu  tersebut  dapat memberikan bukti langsung tentang kualitas dan manfaat yang ditawarkan. Kesaksian seperti ini  dapat  digunakan  dalam  materi  promosi  atau  disebarkan  melalui  media  sosial  untuk menghadapi pemberitaan negative.
Selain itu strategi mengadakan acara atau kegiatan publik juga dapat menjadi strategi yang efektif. Dengan mengadakan acara atau kegiatan yang melibatkan publik, organisasi atau
individu dapat memperoleh kesempatan untuk berinteraksi langsung dengan audiens mereka. Acara-acara  ini  dapat  digunakan  untuk  menyampaikan  pesan  yang  akurat  dan  mengubah persepsi publik. Penting untuk memastikan bahwa acara atau kegiatan tersebut relevan dengan nilai dan tujuan organisasi serta menarik bagi target audiens.
Selain strategi-strategi tersebut, penting juga bagi tim PR suatu Perusahaan khususnya, untuk membangun aliansi dan kemitraan dengan organisasi atau individu lain yang memiliki reputasi baik. Dengan bekerja sama dengan mereka, organisasi atau individu dapat memperoleh dukungan yang lebih luas dari publik dan memperkuat citra mereka. Aliansi dan kemitraan ini juga  dapat  membantu  dalam  menyampaikan  pesan  yang  positif  dan  mengatasi  pemberitaan negatif.  Dalam  mengimplementasikan  strategi-strategi  ini,  penting  untuk  memiliki  tim komunikasi  yang  terampil  dan  berpengalaman.  Tim  ini  harus  mampu  merancang  dan melaksanakan strategi komunikasi yang tepat, serta memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan situasi. Evaluasi dan pemantauan terus menerus juga penting untuk memastikan keefektifan dari strategi-strategi yang diimplementasikan.

## PERMASALAHAN
Berkenaan dengan seluruh penjelasan yang ada pada poin pembahasan di atas, maka diketahui jika baru-baru ini tim PR dari PT Halmahera Persada Lygend, harus menghadapi tekanan  yang  cukup  signifikan  dari  khalayak  publik,  berkenaan  dengan  keputusan  mereka untuk mulai menerapkan teknologi pengolahan nikel yang lebih besar dan disinyalir sebagai salah  satu  perusak  lingkungan.  Hal  ini  karena  teknologi  tersebut  diterapkan  secara high pressure  acid  leaching. Sehinnga,  sampai  saat  ini  terdapat  beberapa  kritik  pedas  yang dilayangkan oleh masyarakat terhadap Perusahaan. Selaras dengan penjelasan di atas, maka tentu dibutuhkan ragam macam strategi serta upaya yang harus dilakukan oleh tim PR dari Perusahaan PT Halmahera Persada Lygend. Oleh karena itulah, maka peneliti berniat untuk melakukan pengkajian yang lebih mendalam terhadap masalah atau kasus tersebut.
Berdasarkan latar belakang diatas peneliti tertarik melakukan penelitian dengan judul Strategi  Public  Relations  Dalam  Menangani  Pemberitaan  Negatif  Di  Media  Massa  Atas Pengoperasian  Teknologi  Pionir  Indonesia (Studi  Kasus  Penerapan  Teknologi  Pengolahan Nikel Secara High Pressure Acid Leaching Oleh PT Halmahera Persada Lygend).

## METODOLOGI PENELITIAN
Untuk  memahami  lebih  dalam  tentang  fenomena  yang  sedang  diteliti  peneleliti menggunakan penelitian kualitatif. Menurut Murdiyanto, (2020) Metode penelitian kualitatif berfokus pada pemahaman mendalam, interpretasi, dan pengungkapan makna dari data yang dikumpulkan. Adapun Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yakni studi kasus. Jenis penelitian ini memungkinkan peneliti untuk menggali perspektif, pengalaman, dan makna yang mungkin tersembunyi dalam data yang dikumpulkan berkaitan dengan strategi public relations dalam  menangani  pemberitaan  negatif  di  media  massa  atas  pengoperasian  teknologi  pionir indonesia.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Komunikasi publik dalam menangkal pemberitaan negatif di media massa melibatkan penggunaan  berbagai  strategi  yang  efektif.  Tanggap  dan  cepat  merespons,  transparansi, membangun  hubungan  dengan  media,  kampanye  pemasaran  dan  iklan,  pemanfaatan  media sosial,  ajakan  saksi  atau  klien  untuk  memberikan  kesaksian  positif,  mengadakan  acara  atau kegiatan publik, dan membangun aliansi dan kemitraan adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan. Dalam mengimplementasikan strategi ini, penting untuk memiliki tim komunikasi yang  terampil  dan  berpengalaman  serta  melakukan  evaluasi  dan  pemantauan  terus  menerus untuk memastikan keefektifan dari strategi-strategi tersebut.
Mengacu  pada  hasil  penelitian  sebelumnya  yang  dilakukan  oleh  Mujianto  hasilnya menunjukkan bahwa strategi public relations berpengaruh signifikan terhadap citra perusahaan Hotel  Grand  Kopo  Bandung.  Hasil  ini  menunjukkan  bahwa  strategi  public  relation  dapat mereduksi issue negative terhadap perusahaan dan sebagainya, sedangkan kasus yang terjadi pada  PT  Halmahera  Persada  Lygend  terkait  pengoperasian  teknologi  pionir  Indonesia  yang dimana  perusahaan  tersebut  memproduksi  nikel  sulfat  dan  tentunya  di  sorot  terkait  dengan kerusakan lingkungan.
PT Halmahera Persada Lygend merupakan bagian dari Harita Group yang dimiliki oleh konglomerat bisnis Indonesia dan dikendalikan oleh keluarga Lim. Perusahaan ini bergerak di sektor sumber daya alam dengan wilayah operasi di seluruh Indonesia. Harita Group saat ini mengoperasikan  bisnis  pertambangan  nikel,  bauksit,  dan  perkebunan  kelapa  sawit  (lewat Bumitama  Agri  di  Singapura),  perkapalan,  perkayuan,  dan  batu  bara.  Halmahera  Persada Lygend  (HPAL)  menjadi  pionir  penghasil  bahan  baku  baterai  mobil  listrik  di  Indonesia. Wilayah operasionalnya berada di Kawasan Industri Pulau Obi dan resmi beroperasi pada 23 Juni 2021. Proyek ini juga menjadi bagian dari Proyek Strategis Nasional di Pulau Obi.
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  salah  satu staff atau  pekerja  di  PT  Halmahera Persada Lygend, salah satu strategi public relation yang digunaan untuk menangkal isu negatif perusahaan  yakni  dengan  Pengelolaan  hubungan  publik  atau public  relations  (PR). Dalam konteks  PT  Halmahera  Persada  Lygend,  perusahaan  mengambil  langkah-langkah  strategis untuk menangkal isu negatif dan membangun reputasi yang baik. Beberapa strategi PR yang dapat digunakan oleh perusahaan tersebut di antaranya adalah sebagai berikut.

## 1. Analisis Situasi
Langkah  pertama  dalam  merancang  strategi  PR  adalah  melakukan  analisis  situasi. Perusahaan  perlu  memahami  akar  permasalahan  dan  konteks  di  mana  isu  negatif  tersebut muncul.  Hal  ini  melibatkan  identifikasi  sumber  isu,  pemahaman  terhadap  pemangku kepentingan yang terlibat, serta memetakan dampaknya terhadap perusahaan. Dalam kasus PT Halmahera Persada Lygend, perusahaan dapat melakukan audit reputasi untuk menilai persepsi publik dan menentukan fokus strategi PR yang diperlukan.
Langkah ini menjadi salah-satu upaya awal yang sangat penting untuk dilakukan secara
detail dan  hati-hati  oleh  Perusahaan.  Termasuk  oleh  tim  PR  sebagai  pihak  yang  nantinya memiliki  kewenangan  dalam  melakukan  konfirmasi  atau  komunikasi  secara  massif  dengan khalayak  publik.  Untuk  melengkapi  langkah  ini,  perusahaan  dapat  menggunakan  beberapa model analisis, termasuk Analisis SWOT atau lainnya.

## 2. Transparansi dan Komunikasi Terbuka
Transparansi adalah kunci dalam mengatasi isu negatif. Perusahaan harus berkomunikasi secara terbuka dengan publik dan media. Hal ini mencakup memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai kegiatan perusahaan, tujuan, dan dampaknya terhadap masyarakat dan lingkungan. Perusahaan harus siap untuk menjelaskan tindakan yang diambil dan keputusan yang  dibuat.  Dengan  menjadi  transparan,  perusahaan  dapat  mengurangi  spekulasi  dan mencegah penyebaran informasi yang salah atau negatif.

## 3. Membangun Hubungan dengan Media
Hubungan  yang  baik  dengan  media  massa  adalah  elemen  penting  dalam  strategi  PR. Perusahaan harus menjalin hubungan yang positif dengan wartawan dan media. Hal ini dapat dicapai  dengan  menyediakan  akses  yang  mudah  kepada  wartawan  untuk  mendapatkan informasi,  mengadakan  konferensi  pers,  dan  merespons  dengan  cepat  jika  ada  permintaan wawancara atau klarifikasi. Penting bagi perusahaan untuk membangun saluran komunikasi yang terbuka dan saling menguntungkan dengan media. Ini dapat membantu perusahaan untuk memastikan bahwa pesan mereka disampaikan dengan benar.

## 4. Membangun Hubungan dengan Pemangku Kepentingan
Pemangku kepentingan, seperti pemerintah, masyarakat setempat, dan organisasi non- pemerintah  (NGO),  memiliki  peran  penting  dalam  mempengaruhi  persepsi  publik  tentang perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus menjalin hubungan yang baik dengan mereka. Ini dapat dilakukan melalui keterlibatan aktif dalam kegiatan sosial, partisipasi dalam forum atau pertemuan yang relevan, dan mendengarkan masukan dan masalah yang dihadapi oleh pemangku  kepentingan.  Dengan  membangun  hubungan  yang  positif,  perusahaan  dapat membangun kepercayaan dan mendapatkan dukungan dalam menghadapi isu negatif. Hal ini juga  dikuatkan  oleh  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Fajrina  yang  menekankan  pentingnya kompetensi PR dalam membangun komunikasi terhadap seluruh stakeholder Perusahaan guna membantu dalam mempertahankan citra dan jalannya suatu Perusahaan ke depan.

## 5. Menyediakan Informasi yang Jelas dan Akurat
Salah satu kunci dalam mengatasi isu negatif adalah menyediakan informasi yang jelas, akurat,  dan  dapat  diverifikasi.  Perusahaan  harus  memastikan  bahwa  informasi  yang disampaikan kepada publik dan media didasarkan pada fakta dan data yang valid. Perusahaan harus  menjauhkan  diri  dari  spekulasi  atau  rumor,  dan  menghindari  klaim  yang  tidak  dapat dibuktikan.  Dengan  memberikan  informasi  yang  kredibel,  perusahaan  dapat  mengurangi keraguan  dan  ketidakpercayaan  yang  dapat  memicu  isu  negatif.  Selain  itu,  citra  dari  etika
komunikasi publik yang melekat dalam Perusahaan juga akan baik ke depannya.

## 6. Menggunakan Media Sosial Secara Strategis
Dalam  era  digital,  media  sosial  menjadi  saluran  komunikasi  yang  sangat  penting. Perusahaan harus mengelola kehadiran mereka di media sosial dengan bijaksana. Ini mencakup pemantauan  aktif  percakapan online tentang  perusahaan,  merespons  dengan  cepat  terhadap masalah  atau  pertanyaan  yang  muncul,  dan  menyebarkan  informasi  positif  atau  prestasi perusahaan melalui platform media sosial. Dengan menggunakan media sosial secara efektif, perusahaan dapat menjangkau audiens yang lebih luas, membangun interaksi yang positif, dan memperkuat reputasi mereka. Inilah yang diperhatikan oleh PT Halmahera Persada Lygend, mengingat  kritik  yang  disampaikan  begitu  luas  dan  di  era  ini  penyebaran  informasi  begitu mudah, maka begitu pun proses klarifikasi yang dilakukan memanfaatkan media sosial. Mulai dari Instagram, Youtube, dan semacamnya. Hal ini tentu menjadi langkah yang cukup strategis oleh seluruh tim yang tergabung sebagai staff PR PT Halmahera Persada Lygend.

## 7. Komunikasi Krisis yang Efektif
Ketika perusahaan menghadapi krisis atau isu negatif yang parah, penting untuk memiliki rencana komunikasi krisis yang baik. Rencana ini harus mencakup identifikasi juru bicara yang tepat, pengelolaan pesan yang disampaikan kepada publik dan media, serta langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi situasi. Komunikasi krisis harus dilakukan dengan cepat, jelas, dan  transparan.  Perusahaan  juga  harus  memperbaiki  reputasi  mereka  setelah  krisis  dengan mengambil  langkah-langkah  konkret  untuk  memperbaiki  masalah  yang  dihadapi.  Hal  ini dilakukan  oleh  tim  PR  dari  PT  Halmahera  Persada  Lygend,  terbukti  mereka  membagi  tim menjadi beberapa kelompok dengan fokus penyampaian informasi menggunakan media yang berbeda-beda. Dengan demikian, kondisi dan komunikasi krisis yang dijalankan dapat berjalan efektif.

## 8. Evaluasi dan Pembelajaran
Penting  untuk  terus  memantau  dan  mengevaluasi  strategi  PR  yang  digunakan. Perusahaan harus mengukur efektivitas langkah-langkah yang diambil, baik dalam menangani isu  negatif  maupun  membangun  reputasi  positif.  Evaluasi  dapat  dilakukan  melalui  survei, analisis  media,  dan  umpan  balik  dari  pemangku  kepentingan.  Dengan  menganalisis  hasil evaluasi, perusahaan dapat menentukan apakah strategi PR yang digunakan perlu disesuaikan atau ditingkatkan. Dalam kasus tim PR PT Halmahera Persada Lygend, dikatakan jika kinerja yang mereka berikan sudah maksimal dan efektif. Hal ini terbukti dengan memulihnya citra perusahaan  secara  cepat  dan  tidak  melebarnya  konteks  kritik  maupun  pertentangan  yang dilakukan oleh masyarakat.
Dengan  demikian,  berdasarkan  seluruh  penjelasan  di  atas,  maka  tim  PR  dari  PT Halmahera Persada Lygend, telah mengupayakan strategi yang sistematis dalam penanganan berita  negatif  yang  menimpa  perusahaan.  Secara  umum,  strategi  yang  dilakukan  dirancang secara  khusus  mulai  dari  penyusunan  upaya  konfirmasi  kepada  masyarakat,  hingga  jenis
komunikasi  yang  dibagikan.  Jika  disimpulkan  setidaknya  tiga  langkah  utama  yang  menjadi sasaran  strategi  komunikasi  publik  tim  PR  PT  Halmahera  Persada  Lygend,  mulai  dari pemilihan jenis komunikasi yang terbuka dan transparan, kemudian pembangunan relasi yang positif dengan media massa dan pemangku kepentingan atau stakeholder. Untuk memudahkan pemahaman strategi pokok ini, berikut gambar yang mempersingkat rangkaian strategi tim PR PT Halmahera Persada Lygend, dalam menangani isu negatif.
Gambar 1. Rangkaian Strategi
Langkah-langkah yang dilakukan di atas, pada dasarnya terlebih dahulu dilakukan oleh tokoh  lainnya.  Yaitu  seperti  penelitian  yang  dilakukan  oleh  Datuela.  Hasil  penelitian menunjukkan  bahwa public  relations PT.  Telkomsel branch Manado  telah  berhasil menjalankan tugas-tugasnya dan strategi-strateginya yakni pull, push dan passstrategy dalam mempertahankan citra perusahaannya. Penelitian ini menyoroti keberhasilan perusahaan dalam menerapkan tiga strategi public relations yang dikenal sebagai pull strategy , push strategy, dan pass strategy.
Pertama, pull strategy merupakan strategi yang bertujuan untuk menarik perhatian dan minat  publik  terhadap  perusahaan  atau  produknya.  PT.  Telkomsel  cabang  Manado  berhasil mengimplementasikan pull strategy dengan baik. Perusahaan ini melakukan promosi produk dan layanan mereka melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk iklan televisi, media cetak, dan  media  sosial.  Dengan  beragam  kampanye  promosi  yang  menarik  dan  inovatif,  PT. Telkomsel berhasil menciptakan kesadaran publik yang tinggi terhadap merek mereka. Selain itu, perusahaan juga mengadakan berbagai acara promosi dan kegiatan yang menarik perhatian publik,  seperti event khusus,  kontes,  dan  konser.  Langkah  ini  membantu  perusahaan membangun hubungan yang positif dengan konsumen dan meningkatkan loyalitas merek.
•Menggunakan Media Sosial secara Strategis •Evaluasi & Pembelajaran •Membangun Hubungan dengan Pemangku Kepentingan •Transparasi & Komunikasi Terbuka Analisis Situasi Membangun Hubungan dengan Media
Menyediakan Informasi yang Jelas & Akurat Membangun Komunikasi Krisis yang Efektif
Kedua, push strategy digunakan untuk mempengaruhi dan meyakinkan para pemangku kepentingan  internal,  seperti  karyawan,  mitra  bisnis,  dan  pemegang  saham.  PT.  Telkomsel cabang Manado menerapkan push strategy dengan efektif. Mereka menyediakan pelatihan dan pengembangan karyawan secara teratur, termasuk dalam hal pengetahuan tentang produk dan layanan yang ditawarkan. Dengan cara ini, perusahaan memastikan bahwa karyawan memiliki pemahaman yang baik tentang produk dan layanan perusahaan, sehingga dapat memberikan layanan yang berkualitas kepada konsumen. Selain itu, PT. Telkomsel juga menjalin hubungan yang erat dengan mitra bisnis mereka, dengan memberikan dukungan dan manfaat tambahan. Dalam hal pemegang saham, perusahaan secara aktif berkomunikasi dan melibatkan mereka dalam  kegiatan  perusahaan.  Dengan  demikian,  PT.  Telkomsel  cabang  Manado  berhasil menciptakan  hubungan  yang  kuat  dengan  pemangku  kepentingan  internal  dan  memastikan dukungan mereka terhadap visi dan tujuan perusahaan.
Ketiga, pass  strategy, juga  dikenal  sebagai  strategi  interaksi  dengan  pihak  ketiga, merupakan  bagian  penting  dari  upaya public  relations PT.  Telkomsel  cabang  Manado. Perusahaan ini berinteraksi dengan pihak ketiga, termasuk media, masyarakat, dan lembaga pemerintah,  untuk  membangun  hubungan  yang  baik  dan  memperkuat  citra  perusahaan.  PT. Telkomsel  cabang  Manado  aktif  terlibat  dalam  kegiatan  sosial,  seperti  program corporate social responsibility (CSR), yang berfokus pada pengembangan masyarakat dan lingkungan sekitar. Melalui partisipasi aktif dalam kegiatan ini, perusahaan dapat meningkatkan reputasi mereka sebagai perusahaan yang bertanggung jawab sosial dan mendapatkan dukungan dari masyarakat. Selain itu, PT. Telkomsel cabang Manado menjalin hubungan yang baik dengan media, dengan memberikan informasi yang akurat dan relevan tentang perusahaan dan industri telekomunikasi.  Mereka  juga  secara  teratur  mengadakan  konferensi  pers  dan  mengundang wartawan  untuk  meliput  berbagai  acara  dan  kegiatan  perusahaan.  Melalui  pendekatan  ini, perusahaan dapat memperoleh liputan media yang positif dan membangun citra yang kuat di mata publik.
Kombinasi strategi  pull,  push, dan pass yang  diimplementasikan  oleh  PT.  Telkomsel cabang  Manado  telah  membantu  perusahaan  dalam  mempertahankan  citra  yang  positif  di masyarakat. Upaya mereka dalam meningkatkan kesadaran publik terhadap merek, menjaga hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan internal, dan berinteraksi dengan pihak ketiga telah terbukti berhasil. Penelitian Datuela (2013) memberikan bukti bahwa perusahaan ini  mampu  mengelola  public  relations  dengan  baik,  yang  pada  gilirannya  meningkatkan kepercayaan  dan  loyalitas  konsumen,  serta  memperkuat  posisi  perusahaan  dalam  pasar telekomunikasi.
Pentingnya  strategi-strategi public  relations yang  efektif  bagi  PT.  Telkomsel  cabang Manado  menunjukkan  bahwa  perusahaan  ini  memahami  nilai  penting  dari  menjaga  citra perusahaan dan hubungan yang baik dengan pemangku kepentingan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif dan kompleks, strategi-strategi ini membantu perusahaan untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan membangun reputasi yang kuat. Dengan terus mengembangkan dan meningkatkan  upaya public  relations mereka,  PT.  Telkomsel  cabang  Manado  dapat  terus mempertahankan citra positif mereka dan menjadi perusahaan telekomunikasi yang dipercaya
dan dihormati.

## KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan diatas dapat disimpulkan dalam rangka menghadapi isu negatif  yang  dialami,  PT  Halmahera  Persada  Lygend  bersama  tim  PR  mereka  menerapkan strategi yang cukup bagus dan efektif. Strategi tersebut mencakup upaya penerapan komunikasi yang  terbuka  juga  transparansi  data  yang  berupa  fakta.  Selain  itu,  tim  PR  PT  Halmahera Persada  Lygend  senantiasa  berupaya  membangun  hubungan  yang  baik  dengan  media,  baik media  massa  maupun  digital  serta  terus  berkomunikasi  secara  positif  dengan  pemangku kepentingan.  Penyediaan  informasi  yang  jelas  dan  akurat,  penggunaan  media  sosial  secara strategis, serta keterampilan komunikasi krisis yang efektif, pada akhirnya menunjukkan jika tim  PR  PT  Halmahera  Persada  Lygend,  sangat  berbakat  dan  terlatif  dalam  melakukan komunikasi  publik  yang  baik.  Sehingga,  hal  ini  membutuhkan  appresiasi,  evaluasi  dan pembelajaran  yang  dilakukan  terus-menerus,  supaya  perusahaan  dapat  terus  terbangun citranya.

## SARAN
Berdasarkan seluruh penjelasan di atas, maka pada penelitian selanjutnya, dapat dikaji mengenai  pola  komunikasi  maupun  strategi  yang  dibangun  oleh  perusahaan  dalam meningkatkan citra positif sekaligus peningkatan kesadaran masyarakat akan pelayanan yang mereka  berikan.  Mengingat  penelitian  hanya  spesifik  mengkaji  tentang  peran  PR  dalam menangkal berita atau isu negatif yang dialami oleh perusahaan, maka mengulik sisi lain dari hal tersebut juga penting untuk dilakukan. Seperti peran dari tim pemasaran dalam menjalin komunikasi publik dan membantu untuk meningkatkan angka penjualan atau penggunaan dari produk serta jasa yang ditawarkan oleh PT Halmahera Persada Lygend.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] C.  N.  Girsang,  “Pemanfaatan  micro-influencer  pada  media  sosial  sebagai  strategi  public relations di era digital,” Ultimacomm: Jurnal Ilmu Komunikasi , vol. 12, no. 2, pp. 206–225, 2020.
[2] R. Hardjosubroto, U. Rahardja, N. A. Santoso, and W. Yestina, “Penggalangan Dana Digital Untuk  Yayasan  Disabilitas  Melalui  Produk  UMKM  Di  Era  4.0,” ADI  Pengabdian  Kepada Masyarakat , vol. 1, no. 1, pp. 1–13, 2020.
[3] R.  E.  Santoso,  F.  P.  Oganda,  E.  P.  Harahap,  and  N.  I.  Permadi,  “Pemanfaatan  Penggunaan Hyperlocal  Marketing  bagi  Startup  Bidang  Kuliner  di  Tangerang,” ADI  Bisnis  Digital Interdisiplin Jurnal , vol. 2, no. 2, pp. 60–65, 2021.
[4] P. Nur Kamila and W. Sejati, “Karya ini berlisensi di bawah Creative Commons Attribution 4.0 (CC  BY  4.0)  Perencanaan  Drainase  Dengan  Konsep  Zero  Delta  Run  Off  Pada  Perumahan Permata  Puri  Cibubur,” Technomedia  Journal  (TMJ) ,  vol.  8,  pp.  2528–6544,  2023,  doi: 10.33050/tmj.v8i1.
[5] R. Fetra, T. Pradiani, and Faturrahman, “The Influence of Price, Facilities, and Service Quality on Re-Staying Interest,” ADI Journal on Recent Innovation (AJRI) , vol. 4, no. 2, pp. 184–193, Jan. 2023, doi: 10.34306/ajri.v4i2.867.
[6] A. A. A. Redi Pudyanti, A. A. N. A. Redioka, and V. T. Devana, “Analyses Based on Theory of
Capital  Based  Approach  on  Indonesian  Graduate  Employability,” ADI  Journal  on  Recent Innovation (AJRI) , vol. 4, no. 1, pp. 25–33, Apr. 2022, doi: 10.34306/ajri.v4i1.726.
[7] Z.  Kedah,  “Use  of  E-Commerce  in  The  World  of  Business,” Startupreneur  Bisnis  Digital (SABDA , vol. 2, no. 1, 2023, doi: 10.34306/sabda.v2i1.273.
[8] A. Pratama and A. Wijaya, “Implementasi Sistem Good Corporate Governance Pada Perangkat Lunak Berbasis Website PT. Pusaka Bumi Transportasi,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 340–353, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1917.
[9] S.  Zebua  and  M.  Heru  Riza  Chakim,  “Effect  of  Human  Resources  Quality,  Performance Evaluation,  and  Incentives  on  Employee  Productivity  at  Raharja  High  School,” APTISI Transactions on Management (ATM) , vol. 7, no. 1, pp. 1–8, 2023, doi: 10.34306.
[10]  D. S. Wuisan and T. Handra, “Maximizing Online Marketing Strategy with Digital Advertising,” Startupreneur Bisnis Digital (SABDA , vol. 2, no. 1, 2023, doi: 10.34306/sabda.v2i1.275.
[11]  D.  S.  S.  Wuisan  and  T.  Mariyanti,  “Analisa  Peran  Triple  Helik  dalam  Mengatasi  Tantangan Pendidikan  di  Era  Industri  4.0,” Jurnal  MENTARI:  Manajemen,  Pendidikan  dan  Teknologi Informasi , vol. 1, no. 2, pp. 123–132, Jan. 2023, doi: 10.34306/mentari.v1i2.258.
[12]  W.  A.  Nurasniar,  “Employee  Performance  Improvement  Through  Competence  and Organizational Culture with Work Motivation as A Mediation Variable,” APTISI Transactions on Management (ATM) , vol. 6, no. 2, pp. 121–131, Nov. 2021, doi: 10.33050/atm.v6i2.1743.
[13]  Anggy Giri Prawiyogi and Aang Solahudin Anwar, “Perkembangan Internet of Things (IoT) pada Sektor Energi : Sistematik Literatur Review,” Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi , vol. 1, no. 2, pp. 187–197, Jan. 2023, doi: 10.34306/mentari.v1i2.254.
[14]  L.  Meria,  J.  Zanubiya,  M.  Alfi,  and  D.  Juliansah,  “Increasing  Consumers  with  Satisfaction Application  based  Digital  Marketing  Strategies  Startupreneur  Business  Digital  (SABDA),” Startupreneur  Bisnis  Digital  (SABDA ,  vol.  2,  no.  1,  2023,  [Online].  Available: https://doi.org/10.3430
[15]  V.  Melinda  and  A.  E.  Widjaja,  “Virtual  Reality  Applications  in  Education,” International Transactions on Education Technology (ITEE) , vol. 1, no. 1, pp. 68–72, 2022.
[16]  S.  Arif  Putra,  “Virtual  Reality’s  Impacts  on  Learning  Results  in  5.0  Education :  a  Meta- Analysis,” International Transactions on Education Technology (ITEE) , vol. 1, no. 1, pp. 10– 18, 2022.
[17]  I. Hidayat and P. O. Sutria, “Influence of Determined Tax Load, Tax Planning, and Profitability in Profit Management in The Company Manufacturing The Mining Sector, The Coal Sub Sector Listed on The Indonesia Stock Exchange Year,” APTISI Transactions on Management (ATM) , vol. 7, no. 1, pp. 79–85, Feb. 2022, doi: 10.33050/atm.v7i1.1833.
[18]  Hendriyati Haryani, S. M. Wahid, A. Fitriani, and M. faris Ariq, “Analisa Peluang Penerapan Teknologi  Blockchain  dan  Gamifikasi  pada  Pendidikan,” Jurnal  MENTARI:  Manajemen, Pendidikan  dan  Teknologi  Informasi ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  163–174,  Jan.  2023,  doi: 10.34306/mentari.v1i2.250.
[19]  N.  Lutfiani  and  L.  Meria,  “Utilization  of  Big  Data  in  Educational  Technology  Research,” International Transactions on Education Technology (ITEE) , vol. 1, no. 1, pp. 73–83, 2022.
[20]  T.  Widiastuti,  K.  Karsa,  and  C.  Juliane,  “Evaluasi  Tingkat  Kepuasan  Mahasiswa  Terhadap Pelayanan  Akademik  Menggunakan  Metode  Klasifikasi  Algoritma  C4.5,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 364–380, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1932.
[21]  Gleny and I. Bernardo, “Research on the Intention to Purchase of Fabric Saints : Based on the Theory  of  Consumption  Value,  Green  Purchase  Intention,  and  Green  Purchase  Behaviour,” Aptisi  Transactions  on  Technopreneurship  (ATT) ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  31–39,  Jan.  2023,  doi: 10.34306/att.v5i1.287.
[22]  S.  Purnama,  C.  S.  Bangun,  A.  R.  S.  Panjaitan,  and  S.  T.  Sampoerna,  “The  Effect  Of Digitalization On Culinary Msmes On Increasing Sales Turnover During Covid 19 Pandemic,” Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) , vol. 4, no. 1, pp. 58–67, 2022.
[23]  P.  Lestiyawati,  “Analytic  Network  Process  and  Tawhidi  Strong  Relationship  in  Managing Business of Sharia Commercial Bank,” Aptisi Transactions on Technopreneurship (ATT) , vol. 5, no. 1, pp. 87–98, Jan. 2023, doi: 10.34306/att.v5i1.309.
[24]  M.  Miran  and  O.  Sumampouw,  “Superior  College  Applied  Research  Competence  of  SPI Members in the Context of Improving the Quality of Supervisory Performance at Manado State University,” Aptisi  Transactions  on  Technopreneurship  (ATT) ,  vol.  5,  no.  1,  pp.  73–86,  Jan. 2023, doi: 10.34306/att.v5i1.293.
[25]  L. Sari, S. D. Nugroho, and N. Yuliati, “Penerapan Hazard Analysis Critical Control Point pada Proses Produksi Udang Cooked Peeled Tail On Di PT. X,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 381–398, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1916.
[26]  U.  Rahardja,  “Penerapan  Teknologi  Blockchain  Dalam  Pendidikan  Kooperatif  Berbasis  E- Portfolio,” Technomedia  Journal ,  vol.  7,  no.  3,  pp.  354–363,  Dec.  2022,  doi: 10.33050/tmj.v7i3.1957.
[27]  N. Lutfiani, P. A. Sunarya, S. Millah, and S. Aulia Anjani, “Penerapan Gamifikasi Blockchain dalam Pendidikan iLearning,” Technomedia Journal , vol. 7, no. 3, pp. 399–407, Dec. 2022, doi: 10.33050/tmj.v7i3.1958.
[28]  Hendriyati Haryani, S. M. Wahid, A. Fitriani, and M. faris Ariq, “Analisa Peluang Penerapan Teknologi  Blockchain  dan  Gamifikasi  pada  Pendidikan,” Jurnal  MENTARI:  Manajemen, Pendidikan  dan  Teknologi  Informasi ,  vol.  1,  no.  2,  pp.  163–174,  Jan.  2023,  doi: 10.34306/mentari.v1i2.250.
[29]  U. Rahardja, N. Lutfiani, E. P. Harahap, and L. Wijayanti, “iLearning: Metode Pembelajaran Inovatif di Era Education 4.0,” Technomedia J , vol. 4, no. 2, pp. 261–276, 2021.
[30]  R. Junaidin, “Pola komunikasi interpersonal orang tua terhadap perkembangan kognitif anak,” Jurnal RAP (Riset Aktual Psikologi) , vol. 11, no. 1, pp. 46–66, 2020.
[31]  D.  Hendrarto  and  P.  Ruliana,  “Strategi  Public  Relations  Radio  Delta  FM  Dalam Mempertahankan Pendengar Melalui Media Sosial,” Jurnal Komunikasi , vol. 4, no. 2, pp. 166– 178, 2019.