Dirāsāt: Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam , Vol. 5, No. 1, Juni 2019: 56-71. ISSN ( Online ): 2550-1038, ISSN ( Print ): 2503-3506. Website: journal.unipdu.ac.id/index.php/dirasat/index. Dikelola oleh Program Pascasarjana Manajemen Pendidikan Islam Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum (Unipdu) Jombang Indonesia.

## Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Terhadap Kinerja
Guru di Sekolah Menengah Atas
Finda Nestria Jelita | Ary Ferdian Telkom University Bandung Email: findanestria@gmail.com | ary.ferdian@gmail.com
Abstrak:  Guru memiliki peran penting dalam menghasilkan lulusan sumber daya manusia  yang  berkualitas.  Kinerja  guru  salah  satunya  dapat  dilihat  berdasarkan hasil UN peserta didik. Agar kinerja guru menjadi terarah dan terjamin mutunya maka  diperlukan  penjamin  mutu  diantaranya  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar tingkat sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 di SMAN 3 Bandung, untuk mengetahui seberapa  besar  tingkat  kinerja  guru  di  SMAN  3  Bandung,  untuk  mengetahui pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 terhadap kinerja guru SMAN 3 Bandung.  Metode  pengumpulan  data  dengan  penyebaran  kuesioner  kepada seluruh  guru  SMAN  3  Bandung  sebanyak  70  orang.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  menggunakan  analisis  deskriptif,  analisis  regresi linier  sederhana,  dan  uji  asumsi  klasik.  Hasil  pengolahan  data  menunjukkan bahwa  kinerja  guru  tergolong  sangat  tinggi  dan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  tergolong  sangat  tinggi.  Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja guru SMAN 3 Bandung. Kata  kunci:  Sumber  Daya  Manusia,  kinerja  guru,  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015.
Abstract: Teacher  had  a  massive  role  on  producing  quality  human  resource graduates.  One  of  the  methods  to  measure  teacher  performance  is  the  grade  of student’s  national  exam.  In  order  to  make  teacher’s  performance  measured  and the quality is guaranteed, therefore we need a method to control the quality one of which  is  quality  management  ISO  9001:2015.  This  research  have  a  purpose  to discover  the  level  of  quality  management  system  ISO  9001:2015  in  SMAN  3 Bandung, to discover the level of teacher performance in SMAN 3 Bandung, find the  effect  of  quality  management  ISO  9001:2015  on  teacher  performance  in SMAN 3 Bandung. The method that being used to collect the data is questionnaire distribution to all of the teacher at SMAN 3 Bandung in total of 70 people. The data  analytic  method  that  being  used  is  descriptive  analytic,  simple  linear regression analytic, and classic assumption test. The result of the data processing showed that teacher’s performance in SMAN 3 Bandung is very good and quality management  ISO  9001:2015  is  also  very  good  therefore  have  a  great  effect  in SMAN 3 Bandung.
Keywords:  Human  resource,  teacher  performance,  quality  management  system ISO 9001:2015.

## Pendahuluan
Pendidikan  merupakan  wadah  yang  menghasilkan  sumber  daya  manusia yang  unggul.  Pendidikan  erat  pula  kaitannya  dengan  sekolah  karena sekolah  merupakan  tempat  yang  digunakan  untuk  berlatih  dan  belajar. Dewasa  ini,  timbul  kebutuhan  pendidikan  bermutu  hingga  timbul  konsep sekolah  bermutu.  Menurut  Priansa 1 keberhasilan  sekolah  mutu  akan memberikan  kontribusi  terhadap  dunia  pendidikan  yang  mana  dapat meningkatkan sumber daya manusia. Effendi 2 memaparkan bahwa strategi yang  menentukan  mutu  dalam  pembangunan  sumber  daya  manusia  di sekolah  untuk  bangsa  dan  negara  adalah  peningkatan  kontribusi manajemen yang berorientasi mutu. Yaitu dengan menetapkan sasaran dan proses  yang  dibutuhkan,  melaksanakan  aktifitas  proses,  serta  mengambil tindakan untuk meningkatkan kinerja.
SMAN  3  Bandung  dalam  penerapannya  menggunakan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015.  Dengan  menggunakan  sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 membuat guru SMAN 3 Bandung dalam kinerjanya menjadi lebih terarah dan terjamin mutunya. Hal ini disebabkan oleh  lahirnya  standar  dari  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  itu sendiri. Menurut Juhana 3 (2015) ISO 9001 merupakan salah satu seri ISO 9000 yang  mengatur tentang sistem  manajemen  mutu. Sistem  manajemen mutu  ISO  9001:2015  merupakan  bentuk  dari  revisi  sistem  manajemen mutu ISO  9001:2008.
Sekolah  yang  telah  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  maka  dilakukan  sertifikasi  setiap  tiga  tahun  dan  audit  setiap tahun.  Pada  SMAN  3  Bandung  terdapat  dua  macam  audit  yaitu,  audit internal dan audit eksternal. Sebelum dilakukan audit eksternal, dilakukan audit internal terlebih dahulu. Audit internal dilakukan oleh pihak SMAN 3  Bandung  sendiri.  Sementara  audit  eksternal  dilakukan  oleh  pihak penjamin  mutu  yang  bernama  SGS.  SGS  ini  merupakan  badan  sertifikasi di  Indonesia  yang  berasal  dari  luar  negeri.  Berdasarkan  hasil  dari  audit internal  ditemukan  beberapa  kesalahan  minor  yang  harus  diperbaiki. Perbaikan  atas  isu  internal  jika  sudah  dilakukan  maka  dilakukanlah  audit eksternal.  Perbaikan  atas  kesalahan  yang  terdapat  pada  audit  eksternal kemudian  dilakukan  hingga  sebelum  audit  eksternal  tahun  depan dilaksanakan  kembali. Berdasarkan hasil audit  eksternal  masih  ditemukan kesalahan-kesalahan  minor.  Kesalahan  minor  ialah  seperti  tidak dilakukannya  survei  kepuasan  pelanggan.  Pasalnya,  fokus  kepada pelanggan  merupakan  salah  satu  dasar  dalam  penerapan  sistem
1 Donni Juni Priansa, Kinerja dan Profesionalisme Guru (Bandung: Alfabeta, 2018), 42.
2 Alwan Effendi. Manajemen Mutu Pendidikan (Yogyakarta: Media Akademi, 2017), 4.
3 Dudung, “Sistem Manajemen Mutu Pada Perguruan Tinggi,” Majalah Bisnis dan Iptek 8 (2015).
manajemen  mutu  ISO  9001:2015.  Fokus  pelanggan  merupakan  suatu  hal dimana  organisasi  harus  mampu  memenuhi  kebutuhan  pelanggan  dan melampaui  harapan  pelanggan.  Di  SMAN  3  Bandung  terakhir  dilakukan survey  kepuasan  pelanggan  ialah  saat  tahun  2016.  Selain  itu,  kesalahan minor yang terjadi di SMAN 3 Bandung ialah terjadinya miscommunication antara  guru  pengampu  dengan  laboran.  Berdasarkan hasil audit  eksternal, tidak ditemukannya  materi praktikum untuk kelas X semester  2  tentang  “Pengamatan  Perbedaan  Struktur  Hewan  Berbagai Kelas  dari  Filuma  Annelida,  Molusca,  Arthropoda  &  Chordata  (Ikan),” juga  tidak  ditemukannya  arsip  untuk  memastikan  untuk  menentukan seluruh  peralatan  dan  materi  praktikum  telah  disiapkan  dalam  kondisi yang  baik.  Hal  ini  terjadi  akibat  kurangnya  koordinasi  antara  orang  yang bertanggungjawab  sebelumnya  dengan  orang  yang  bertanggungjawab sekarang.  Guru  juga  mengasumsikan  bahwa  material  untuk  praktikum telah  diberikan  oleh  laboran.  Kesalahan  ini  menandakan  bahwa  guru dengan laboran kurang menjalin koordinasi sehingga timbul miscommunication . Pasalnya  guru  dalam  menjalankan  tugasnya  memiliki kompetensi  sosial  dimana  kemampuan  pendidik  sebagai  bagian  dari masyarakat untuk berkomunikasi secara aktif dengan peserta didik, tenaga kependidikan,  orang  tua/wali  peserta  didik,  dan  masyarakat  sekitar  demi peningkatan  kualitas  pembelajaran.  Dengan  adanya misscomunication menunjukkan bahwa kompetensi sosial belum optimal.
Kesalahan  minor  yang  terjadi  di  SMAN  3  Bandung  tidak  lantas membuat manajemen  mutu ISO dicabut  melainkan  dapat tetap dijalankan namun  dengan  perbaikan  yang  berkelanjutan  atas  kesalahan  tersebut. Dengan  adanya  audit  juga  perbaikan  tersebut  tentunya  sekolah  dapat berjalan sesuai dengan aturan yang ada sehingga mutu tetap terjaga.
Penulis  melakukan preliminary  test untuk  mengetahui  lebih  lanjut mengenai  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  di  SMAN  3  Bandung kepada sebanyak 10  orang  guru. Berikut  ini  merupakan  hasil preliminary test .
Tabel 1: Hasil Preliminary Test Sistem Manajemen Mutu ISO No Dimensi Persentase (%) SB B C BR SBR 1 Fokus Pelanggan 80 20 0 0 0 2 Kepemimpinan 40 60 0 0 0 3 Pelibatan Orang 20 80 0 0 0 4 Pendekatan Proses 20 80 0 0 0 5 Peningkatan 30 70 0 0 0 6 Pengambilan Keputusan Berdasarkan Bukti 10 90 0 0 0 7 Manajemen Relasi 40 60 0 0 0
Berdasarkan  hasil preliminary  test diketahui  bahwa  SMAN  3 Bandung  tergolong  bagus.  Hal  ini  dapat  dilihat  berdasarkan  bagaimana
SMAN  3  Bandung  fokus  terhadap  kebutuhan  siswanya,  kepala  sekolah yang  memiliki  kepemimpinan  yang  baik,  warga  sekolah  yang  diberi kesempatan  terlibat  untuk  memberi  kritik  dan  saran,  proses  sistem manajemen  mutu yang baik, terus  melakukan perbaikan, seluruh program kerja  terdokumentasi,  dan  jalinan  hubungan  baik  dengan  komite  sekolah. Sehingga penerapan sistem  manajemen  mutu ISO 9001:2015 di SMAN 3 Bandung tergolong baik.
Penerapan  sistem  manajemen  mutu  ISO  memberikan  manfaat. Menurut  Djatmiko  dan  Jumaedi 4 sistem  manajemen  mutu  memberikan manfaat  yaitu  dapat  meningkatkan  daya  saing  keluaran,  mendapatkan jaminan  kualitas,  standar  kerja  terdokumentasi,  dapat  meningkatkan kinerja  karyawan  karena  tugas  dan  wewenang  yang  terarah,  dll.  Akan tetapi,  selain  memberikan  manfaat  sistem  manajemen  mutu  juga  terdapat kekurangan  yaitu  dimana  sekolah  yang  telah  menerapkan  sistem manajemen mutu, menandakan bahwa sekolah tersebut telah mendapatkan jaminan  mutu  yang  mana  dalam  setiap  tahun  sekolah  akan  diaudit  baik dari  pihak  internal  sekolah  itu  sendiri  maupun  dari  pihak  eksternal  yaitu penjamin  mutu  itu  sendiri.  Ketika  sekolah  akan  melaksanakan  audit tentunya  sekolah  perlu  menyiapkan  hal-hal  yang  diperlukan  untuk menunjang  audit  itu  sendiri,  dan  ini  bisa  menyita  waktu  dan  tenaga. Persiapan yang dilakukan oleh pihak SMAN 3 Bandung yaitu dimana guru harus menyiapkan dokumen atau laporan kegiatan yang mana akan dilihat sesuai  tidaknya  dengan Standard  Operating  Procedure (SOP)  yang  telah dibuat.  Hal  ini  tentunya  guru  dibuat  menjadi  lebih  sibuk  dalam kegiatannya  karena  selain  harus  mengajar  di  kelas,  mereka  juga  harus menyiapkan  untuk  audit  hingga  guru  tidak  sempat  masuk  kelas  karena harus  mempersiapkan  dan  peserta  didik  hanya  diberi  tugas  atau  bahkan menjadi  jam  kosong.  Keadaan  seperti  ini  dikhawatirkan  dapat mempengaruhi kinerja guru dalam mendidik peserta didik.
Mardiyoko mengemukakan bahwa kinerja guru yang belum optimal dapat dilihat antara lain: suka mangkir kerja, meninggalkan jam mengajar sebelum  waktunya  habis,  malas  bekerja,  banyaknya  keluhan  guru, rendahnya  prestasi  kerja,  rendahnya  kualitas  pengajaran,  indisipliner,  dan gejala  negatif  lainnya. 5 Kondisi  ini  tentu  tidak  kondusif  bagi  kemajuan sekolah,  padahal  kinerja  guru  merupakan  sasaran  penting  dalam manajamen  sumber  daya  manusia,  karena  langsung  atau  tidak  langsung mempengaruhi  produktivitas  kerja.  Kinerja  seorang  guru  akan  terlihat pada  situasi  dan  kondisi  kerja  sehari-hari.  Kinerja  dapat  dilihat  dalam aspek kegiatan dalam menjalankan tugas dan kualitas dalam melaksanakan
4 Juhana, “Sistem Manajemen Mutu Pada Perguruan Tinggi.”
5 Madjid, Pengembangan Kinerja Guru (Yogyakarta: Samudra Biru, 2016), 7.
tugas  tersebut. 6 Kinerja  guru  dapat  dipengaruhi  oleh  faktor-faktor  seperti disiplin  kerja, 7 budaya  organisasi, 8 beban kerja,  iklim kerja, kepemimpinan, 9 kompensasi. 10
Kinerja  guru  sendiri  salah  satunya  dapat  juga  dilihat  berdasarkan hasil  prestasi  peserta  didiknya  seperti  nilai  UN.  Berdasarkan  perolehan nilai  UN  SMAN  3  Bandung  pada  tahun  2015  hingga  2018  yang menunjukkan  bahwa  SMAN  3  Bandung  mengalami  kenaikan  dan penurunan  baik  jurusan  IPA  maupun  jurusan  IPS.  Kenaikan  dan penurunan  hasil  UN  peserta  didik  ini,  tidak  hanya  untuk  menilai  siswa, namun juga untuk mengevaluasi kinerja guru, serta pemerintah daerah dan pusat.  Hasil  UN  dapat  mencerminkan  hasil  kinerja  dari  pihak-pihak tersebut. 11
Penilaian  kinerja  guru  dapat  juga  dilihat  dari  pelaksanaan  proses pembelajaran  bagi  guru  mata  pelajaran  atau  guru  kelas  mengacu  pada Peraturan  Menteri  Pendidikan  Nasional  Nomor  16  Tahun  2007  dimana guru  harus  memiliki  empat  kompetensi  yaitu,  kompetensi  pedagogik, kepribadian, sosial, dan profesional. Penilaian kinerja dalam melaksanakan  proses  pembimbingan  mengacu  pada  Peraturan  Menteri Pendidikan  Nasional  Nomor  27  Tahun  2008  dimana  guru  konselor  harus memiliki  empat  kompetensi  yaitu  pedagogik,  kepribadian,  sosial,  dan profesional 12 .  Suprastowo 13 menjelaskan  bahwa  guru  merupakan key person yang  berhadapan  langsung  dengan  siswa  dalam  kegiatan  proses belajar  mengajar.  Kehadiran  guru  merupakan  kunci  bagi  terwujudnya kegiatan pembelajaran yang efektif dalam proses pembelajaran.
6 Ahmad  Susanto, Manajemen  Peningkatan  Kinerja  Guru (Depok:  Prenadamedia  Group, 2018), 70.
7 Aninditya  Sri  Nugraheni,  and  Ratna  Rahmayanti,  “Pengaruh  Disiplin  Kerja  Terhadap Kinerja  Guru  di  MI  Al  Islam  Tempel  dan  MI  Al  Ihsan  Medari,” Jurnal  Pendidikan Madrasah 1 , no. 2 (2016): 277-293.
8 Fadhilah  and  Cut  Nurul  Fahmi,  “Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap  Kinerja  Guru Pada Sekolah Menengah Atas di Kabupaten Aceh Besar,” Variasi 4, no. 1 (2017): 42-46.
9 Putri  Yuni  Astuti,  “Pengaruh  Kepemimpinan,  Iklim  Kerja,  dan  Beban  Kerja  Terhadap Kinerja Guru Pada SMP Negeri 3 Dumai,” JOM Fekom 4, no.1 (2017): 1090-1104.
10 Mochamad  Yusuf  and  M.  Ansor  Anwar,  Pengaruh  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO 9001:2008  dan  Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Guru  di  SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan BPPT Jombang,” Dirasat:  Jurnal Manajemen  dan  Pendidikan  Islam 3, no.  1  (2017):  17- 38.
11 Nanang  Martono, Sekolah  Publik  vs  Sekolah  Privat  dalam  Wacana  Kekuasaan, Demokrasi, dan Liberalisasi Pendidikan (Jakarta: Yayasan Pustaka Obor, 2017), 38.
12 Donni Juni Priansa, Kinerja dan Profesionalisme Guru (Bandung: Alfabeta, 2018), 362.
13 Philip  Suprastowo,  “Kajian  Tentang  Tingkat  Ketidakhadiran  Guru  Sekolah  Dasar  dan Dampaknya Terhadap Siswa,” Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan 19, no. 1 (2013): 31-49.
DIRASAT: JURNAL MANAJEMEN DAN PENDIDIKAN ISLAM | VOL. 5 NO. 1 (2019) 61
Penulis  melakukan preliminary  test untuk  mengetahui  lebih  lanjut kinerja  guru  SMAN  3  Bandung. Preliminary  test ini  ditujukan  kepada sebanyak 10  orang siswa  mengenai pesepsi  mereka terhadap kinerja guru mereka. Berikut ini merupakan hasil dari preliminary test.
Tabel 2:
Hasil Preliminary Test Kinerja Guru No Dimensi Persentase SB B C BR SBR 1 Komp. Pedagogik 45 35 15 5 0 2 Komp. Kepribadian 10 40 25 20 5 3 Komp. Sosial 5 30 20 40 5 4 Komp. Profesional 15 65 20 0 0
Berdasarkan  hasil preliminary  test diketahui  bahwa  SMAN  3 Bandung  tergolong  baik  namun  dalam  beberapa  bidang  masih  dirasa belum  optimal  yakni  pada  bidang  kompetensi  sosial  dan  kompetensi kepribadian dimana prosentase realisasi kategori cukup, buruk, dan sangat buruknya  masih  cukup  besar,  kompetensi  sosial  (65%)  dan  kompetensi kepribadian (50%). Saputro dalam penelitiannya mendapatkan hasil bahwa sistem  manajemen  mutu  ISO    9001:2008  berpengaruh  terhadap  kinerja guru. 14 Penelitian  juga  dilakukan  oleh  Yusuf  dan  Anwar  dengan  hasil bahwa  sistem  manajemen  mutu  ISO    9001:2008  berpengaruh  signifikan terhadap kinerja guru. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa sistem manajemen mutu ISO  9001:2008 berpengaruh signifikan terhadap kinerja guru. 15
Berdasarkan  penjelasan  sebelumnya,  maka  penelitian  ini  dilakukan dengan  maksud  untuk  mengetahui  tingkat  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  di  SMAN  3  Bandung,  untuk  mengetahui  tingkat  kinerja  guru SMAN  3  Bandung,  dan  untuk  mengetahui  pengaruh  penerapan manajemen  mutu  ISO  9001:2015  terhadap  kinerja  guru  SMAN  3 Bandung.  SMAN  3  Bandung  yang  dipilih  menjadi  objek  penelitian.  Hal yang menjadi dasar pemilihan objek penelitian di SMAN 3 Bandung ialah karena  di  SMAN  3  Bandung  menerapkan  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  yang  merupakan  serie  terbaru,  ditemukannya  kesalahan- kesalahan  pada  saat  audit,  dan  terjadinya  ketidakstabilan  hasil  ujian. Hipotesis dalam penelitian ini ialah:
H 0 :  Sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  tidak  berpengaruh signifikan terhadap kinerja guru.
H 1 : Sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 berpengaruh signifikan terhadap kinerja guru.
14 Erfan  Andi  Saputro,  “Pengaruh  Penerapan  Sistem  Manajemen  Mutu  ISO  9001  :  2008 dan  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  Terhadap  Kinerja  Guru,” E-Journal  Pendidikan Teknik Mesin 3, no. 3 (2015): 153-160.
15 Yusuf an Anwar, “Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008.”

## Kajian Teori
Kinerja  adalah  ungkapan  kemampuan  yang  didasari  oleh  pengetahuan, sikap,  keterampilan,  dan  motivasi  dalam  menghasilkan  sesuatu. 16 Guru merupakan  tenaga  pendidik  yang  melakukan  kegiatan  pembelajaran. Kinerja  guru  merupakan  hasil  yang  dicapai  secara  optimal  dari  tugas mengajar. 17 Susanto menjelaskan bahwa kinerja guru adalah perilaku yang dihasilkan  oleh  seorang  guru  dalam  melaksanakan  tugasnya  sebagai pendidik  dan  pengajar  ketika  mengajar  di  depan  kelas,  sesuai  dengan kriteria tertentu. Guru dalam  kinerjanya  lebih  diarahkan pada kompetensi guru  sebagaimana  pada  Peraturan  Pemerintah  No.  19  Tahun  2005  yang menegaskan  bahwa  pendidik  harus  memiliki  kompetensi.  Kompetensi sebagai  agen  pembelajaran  pada  jenjang  pendidikan  dasar  dan  menengah serta  pendidikan  anak  usia  dini  meliputi  kompetensi  pedagogik, kompetensi kepribadian, kompetensi profesional, dan kompetensi sosial. 18
Penjelasan  terkait  kompetensi  yang  harus  dimiliki  oleh  guru  ialah  seperti berikut.
Kompetensi  Pedagogik  merupakan  kemampuan  guru  dalam mengelola pembelajaran peserta didik yang meliputi pemahaman terhadap peserta  didik,  perancangan  dan  pelaksanaan  pembelajaran,  evaluasi  hasil belajar,  dan  pengembangan  peserta  didik  untuk  mengaktualisasikan berbagai  potensi  yang  dimilikinya.  Kompetensi  selanjutnya  ialah kompetensi kepribadian. Kompetensi kepribadian merupakan kemampuan guru  memiliki  kepribadian  yang  mantab,  stabil,  dewasa,  arif,  dan berwibawa,  menjadi  teladan  bagi  peserta  didik,  dan  berakhlak  mulia. Kompetensi  selanjutnya  ialah  kompetensi  profesional.  Kompetensi profesional  merupakan  kemampuan  guru  dalam  penguasaan  materi pembelajaran  secara  luas  dan  mendalam  yang  memungkinkannya membimbing peserta didik memenuhi standar kompetensi yang ditetapkan dalam  Standar  Nasional  Pendidikan.  Kompetensi  terakhir  ialah kompetensi  sosial.  Kompetensi  sosial  merupakan  kemampuan  pendidik sebagai  bagian  dari  masyarakat  untuk  berkomunikasi  dan  bergaul  secara efektif dengan peserta didik, sesama pendidik, tenaga kependidikan, orang tua / wali peserta didik, dan masyarakat sekitar
Selanjutnya  mengenai  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015. Sistem manajemen mutu merupakan sistem manajemen yang menggunakan  dasar  pendekatan  kepuasan  pengguna  ( user ). 19 Sedangkan ISO  merupakan  singkatan  dari International  Organization  for
Standardization . Merupakan organisasi non pemerintah yang
16 Susanto, Manajemen Peningkatan Kinerja Guru, 70.
17 Uno  B.  Hamzah  dan  Nina  Lamatenggo, Teori  Kinerja  dan  Pengukurannya (Jakarta: Bumi Aksara, 2015), 65.
18 Priansa, Kinerja dan Profesionalisme Guru , 123-127.
19 Effendi, Manajemen Mutu Pendidikan , 34.
DIRASAT: JURNAL MANAJEMEN DAN PENDIDIKAN ISLAM | VOL. 5 NO. 1 (2019) 63
beranggotakan  badan-badan  standarisasi  nasional  dari  berbagai  negara. ISO sendiri dibentuk pada tahun 1987 dengan nama Technical Committee 176 (TC 176) atau dikenal ISO/TC 176, dan telah berhasil menyusun seri standar yang diterima secara internasional.
ISO  9001  menentukan  persyaratan  yang  tujuan  utamanya  untuk memberikan  keyakinan  atas  produk  dan  jasa  yang  disediakan  oleh organisasi  dan  dengan  demikian  meningkatkan  kepuasan  pelanggan. Pembentukan  persyaratan  ini  memiliki  latar  belakang  dimana  latar belakang  tersebut  termuat  pada  ISO  9000.  ISO  9000  memberikan  latar belakang  penting  untuk  dimengerti  dan  menerapkan  standar  secara  tepat. ISO 9001:2015 merupakan hasil revisi dari ISO 9001:2008 . Pasal - pasal yang terdapat dalam ISO 9001:2015 berfokus pada berpikir dasar resiko ( risk  based  thinking ). 20 Effendi  menjelaskan  bahwa  pengendalian  mutu berfungsi sebagai penilaian. Terdapat dua jenis pengendalian mutu yaitu : pengendalian  internal  dan  pengendalian  eksternal. 21 Pengendalian eksternal  merupakan  pengendalian  mutu  yang  dilaksanakan  oleh  pihak luar  sekolah.  Hal  ini  diharapkan  lebih  independent  dan  obyektif  dalam memberikan penilaian. Pengendalian mutu yang dilakukan oleh pihak luar pada dunia pendidikan yaitu akreditasi dan sertifikasi.
Akreditasi  merupakan  penilaian  pihak  luar  dalam  rangka memberikan  pengakuan  akan  mutu  pendidikan  yang  dilaksanakan  yang bertujuan agar pengguna jasa pendidikan mengetahui mutu pendidikannya. Untuk meningkatkan mutu pendidikan nasional secara bertahap, terencana, dan  terukur,  pemerintah  melakukan  akreditasi  untuk  menilai  kelayakan program dan/atau satuan pendidikan. Berkaitan  dengan  hal tersebut  maka pemerintah  menetapkan  BAN-S/M  atau  Badan  Akreditasi  Nasional Sekolah/Madrasah  sebagai  institusi  yang  bersifat  mandiri  di  bawah  dan bertanggung  jawab  kepada  Mendiknas.  BAN-S/M  bertugas  merumuskan kebijakan operasional, melakukan sosialisasi kebijakan, dan melaksanakan akreditasi sekolah/madrasah.
Sertifikasi  merupakan  bentuk  pengakuan  dari  pihak  yang independent  terhadap  suatu  lembaga  akan  kualitas  lembaga  tersebut. Adanya  sertifikasi  akan  memberikan  bukti  bahwa  standar  penjaminan mutu  benar - benar  ditetapkan.  Pihak  yang  memberikan  sertifikasi  adalah badan  sertifikasi  yang  telah  mendapatkan  akreditasi  bahwa  lembaga tersebut  layak  memberikan  sertifikasi.  Lembaga  dalam  memilih  badan sertifikasi  perlu  memerhatikan  pengalamannya,  pangsa  pasar,  bentuk prosedur dan proses, dan biaya.
20 Ramadhany dan Supriono, “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dalam Menunjang Pemasaran,” Jurnal Administrasi Bisnis 52, no. 1: 31-38.
21 Effendi, Manajemen Mutu Pendidikan , 23-28.
Badan  sertifikasi  ISO adalah  perusahaan  yang  memiliki  wewenang dalam menerbitkan sertifikat ISO 9001 dengan ketentuan yang telah dibuat oleh International Organization of Standardization yang berkedudukan di Genewa,  Swiss.  Di  Indonesia,  lembaga  yang  memiliki  kewenangan mengurusi  masalah  sertifikasi  dan  akreditasi  disebut  Komite  Akreditasi Nasional (KAN). Sedangkan badan akreditasi yang ada di Negara Inggris bernama United Kingdom Accreditatation Service (UKAS). Pengendalian mutu dapat juga dilakukan dengan menggunakan siklus PDCA ( Plan, Do, Check, Act ) pada proses penyelenggaraan pendidikan  sekolah. Berikut ini merupakan  penjelasan  terkait  siklus  PDCA. Plan atau  perencanaan  mutu dalam  hal  ini  sekolah  melakukan  perencanaan  mutu  dimana  kepala sekolah  menetapkan  kebijakan  mutu  dan  tujuan  mutu  dengan  indikator pencapaiannya. Kemudian diikuti dengan penetapan prosedur mutu (SOP) untuk  pencapaian  tujuan  mutu. Do atau pelaksanaan  standar  sekolah  atau madrasah.  Untuk  memastikan  dan  menjamin  mutu  pendidikan  dalam sekolah  maka  seluruh  proses  kegiatan  belajar  mengajar,  pelayanan administrasi  dilaksanakan  dan  didasarkan  sesuai  dengan  dokumen  mutu yang telah ditetapkan. Kepala sekolah dibantu dengan tim penjamin mutu bertanggungjawab  dalam  mengendalikan  seluruh  proses  kegiatan, berdasarkan  pada  dokumen  mutu.  Pemberdayaan  tenaga  pendidik  dan tenaga kependidikan serta pencapaian kompetensi agar dapat menjalankan peran  dan tugas  masing - masing. Check atau evaluasi.  Pelaksanaan proses pendidikan  dan penjaminan  mutu  dapat dilakukan dengan tiga cara, yaitu evaluasi  diri  oleh  sekolah,  audit  internal  terhadap  proses  pendidikan  dan hasilnya oleh auditor internal, dan evaluasi oleh pihak eksternal yaitu oleh Badan Akreditasi atau Sertifikasi. Act atau tindak lanjut. Hasil dari proses evaluasi  (monitoring,  evaluasi  diri,  dan  audit  internal)  dibahas  dan dikomunikasikan  oleh  kepala  sekolah  dengan  pihak - pihak  yang berkepentingan. Pihak berkepentingan yang dimaksud ialah seperti komite sekolah,  guru,  karyawan,  orang  tua  siswa,  dan  lainnya.  Hal  ini  bertujuan untuk  mendapat umpan balik,  melakukan tindak lanjut dari  hasil  evaluasi dan perbaikan.
Prinsip  manajemen  mutu  merupakan  dasar  dari  penerapan  sistem manajemen mutu dalam kelompok ISO 9000.Terdapat tujuh prinsip sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015 22 ,  yaitu:  Fokus  Pada  Pelanggan.  Hal yang menjadi fokus utama manajemen mutu adalah memenuhi persyaratan pelanggan  dan berusaha  melampaui  harapan pelanggan. Selanjutnya ialah kepemimpinan.  Pimpinan  di  seluruh  tingkatan  menetapkan  kesatuan tujuan dan arah serta menciptakan kondisi dimana orang dilibatkan dalam mencapai  sasaran  mutu  organisasi.  Selanjutnya  ialah  pelibatan  orang. Pelibatan orang berguna untuk meningkatkan kapabilitas organisasi dalam
22 Dokumen SNI ISO 9000:2015.
menciptakan  dan  menyampaikan  nilai.  Selanjutnya  ialah  pendekatan proses.  Hasil  yang  konsisten  serta  dapat  diperkirakan  tercapai  dengan lebih  efektif  dan  efisien  ketika  kegiatan  dipahami  dan  dikelola  sebagi proses  saling  terkait  yang  berfungsi  sebagai  proses  saling  terkait  yang berfungsi  sebagai  sistem  koheren.  Selanjutnya  ialah  peningkatan. Organisasi  yang  sukses  memiliki  fokus  berkelanjutan  pada  peningkatan. Selanjutnya ialah pengambilan keputusan berdasarkan bukti. Hal ini lebih memungkinkan  untuk  hasil  yang  diharapkan.  Prinsip  sistem  manajemen mutu  ISO  9001:2015  yang  terakhir  ialah  manajemen  relasi.  Organisasi mengelola  hubungannya  dengan  pihak  berkepentingan  yang  relevan seperti penyedia.

## Metodologi Penelitian
Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini  menggunakan  kuesioner yang  disebar kepada seluruh  guru SMAN 3  Bandung  sebanyak 70  orang. Kuesioner  ini  menggunakan  skala  likert  dengan  lima  alternatif  respon yang digunakan. Karena semakin banyak alternatif respon maka memiliki tingkat ketelitian yang semakin tinggi. Alternatif jawaban yang digunakan ialah  sebagai  berikut  SS  (Sangat  Setuju)  diberi  skor  5,  S  (Setuju)  diberi skor 4, R (Ragu-Ragu) diberi skor 3, TS (Tidak Setuju) diberi skor 2, STS (Sangat Tidak Setuju) diberi skor 1.
Tabel 3: Kisi-Kisi Kuesioner Variabel Sub-Variabel Indikator Jumlah Soal Nomor Soal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Fokus Pelanggan Memenuhi kebutuhan pelanggan 2 1, 2 Melampaui harapan 2 3, 4 Kepemimpinan Pimpinan mampu memimpin mencapai sasaran mutu 2 5, 6 Pelibatan Orang Pemberdayaan orang 2 7, 8 Pendekatan Proses Proses saling terkait sebagai sistem koheren 2 9, 10 Peningkatan Fokus pada peningkatan 1 11 Pengambilan Keputusan Berdasarkan Bukti Analisa dan evaluasi data 2 12, 13 Manajemen Relasi Hubungan dengan pihak yang berkepentingan 1 14 Kinerja Guru Kompetensi Pedagogik Memahami karakter peserta didik 2 1, 2 Mampu mengelola pembelajaran 2 3, 4 Mampu memberikan penilaian 2 5, 6
Variabel Sub-Variabel Indikator Jumlah Soal Nomor Soal Memfasilitasi pengembangan peserta didik 2 7,8 Berkomunikasi secara efektif terhadap peserta didik 2 9,10 Melakukan tindakan reflektif untuk peningkatan kualitas pembelajaran 2 11,12 Kompetensi Kepribadian Menunjukkan tanggung jawab dan semangat kerja menjadi guru 2 13,14 Memberi tauladan peserta didik 2 15,16 Bertingkah laku sesuai norma, agama, hokum, dan sosial 1 17 Menjunjung tinggi kode etik profesi guru 1 18 Kompetensi Sosial Bersikap inklusif dan obyektif 1 19 Berkomunikasi dengan warga sekolah 1 20 Berkomunikasi dengan sesama profesi demi peningkatan kualitas pembelajaran 2 21,22 Mampu beradaptasi di tempat bertugas 1 23 Kompetensi Profesional Memanfaatkan teknologi untuk mengembangkan diri 1 24 Menguasai materi pelajaaran yang diampu 1 25 Melakukan tindakan reflektif terhadap kinerja diri 1 26 Mengembangkan materi pembelajaran yang diampu secara kreatif 2 27, 28
Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif dengan tujuan untuk  mengetahui  distribusi  frekuensi  dan  ukuran  kecenderungan  pusat seperti rata-rata, nilai maksimum dan nilai minimum. Adapun perhitungan skor  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai  berikut.  Yang  pertama  ialah menghitung hasil tanggapan responden. Jumlah responden pada penelitian ini  sebanyak  70  orang  dengan  menggunakan  skala likert 5  poin.  Nilai skala  tertinggi  adalah  lima  (5)  dan  skala  terendah  adalah  satu  (1).  Yang
kedua  ialah  menghitung  nilai  skor  ideal  dan  nilai  terendah.  Menghitung nilai  skor  ideal  dan  nilai  terendah  ialah  dengan  cara  seperti  berikut.  Skor ideal = jumlah responden x  nilai skala likert tertinggi  yaitu 70 x 5 = 350. Sementara skor terendah =  jumlah responden x  nilai skala likert terendah yaitu 70 x 1 = 70. Selanjutnya ialah  menghitung  nilai persentase terbesar dan  terkecil.  Mengahitung  nilai  persentase  terkecil  dan  terbesar  yaitu dengan cara seperti berikut.
Nilai persentase terkecil = (70/350) x 100% = 20% Nilai persentase terbesar = (350/350) x 100% = 100% Selanjutnya  ialah  dengan  menghitung  nilai  rentang  presentase. Menghitung nilai persentase ialah seperti berikut.
Selisih persentase = 100%-20% = 80% Rentang persentase = 80%/5 = 16% Klasifikasi  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  sebagai berikut:
Tabel 4: Klasifikasi Interpretasi Skor No Persentase Klasifikasi 1 20%-36% Sangat Rendah 2 37%-52% Rendah 3 53%-68% Sedang 4 69%-84% Tinggi 5 85%-100% Sangat Tinggi
Berikut ini merupakan hasil interpretasi apabila ditampilkan dengan format garis kontinum. 20% 36% 52% 68% 84% 100% Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi

## Hasil Penelitian dan Pembahasan
Variabel  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  akan  dijelaskan sebagai  berikut.  Berdasarkan  hasil  tanggapan  responden  maka  diperoleh hasil  jumlah  skor  sebesar  4352  dan  rata-rata  persentase  sebesar  89%. Penjelasan  lebih  lanjut  terkait  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015 akan  dijelaskan  menggunakan  garis  kontinum  untuk  memudahkan  dalam memahami  dan  menginterpretasikan.  Berikut  ini  merupakan  garis kontinum untuk sistem manajemen mutu ISO 9001:2015.
20% 36% 52% 68% 84% 100% Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi
Garis  kontinum  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015 menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada SMAN 3  Bandung  sebesar  89%  berada  pada  rentang  84%  dan  100%  atau  dapat dikatakan  bahwa  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  pada  SMAN  3 Bandung  tergolong  sangat  tinggi.  Hal  ini  berarti,  SMAN  3  Bandung mampu  menerapkan dasar-dasar sistem  manajemen  mutu ISO 9001:2015. Dasar-dasar sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 yang dimaksud ialah fokus  pelanggan,  kepemimpinan,  pelibatan  orang,  pendekatan  proses, peningkatan,  pengambilan  keputusan  berdasarkan  bukti,  dan  manajemen relasi.
Variabel  kinerja  guru  akan  dijelaskan  sebagai  berikut.  Berdasarkan hasil  tanggapan  responden  diperoleh  hasil  jumlah  skor  sebesar  8480 dengan  rata-rata  persentase  sebesar  86%.  Penjelasan  lebih  lanjut  terkait kinerja  guru  akan  dijelaskan  menggunakan  garis  kontinum  untuk memudahkan  dalam  memahami  dan  menginterpretasikan.  Berikut  ini merupakan garis kontinum untuk kinerja guru.
20% 36% 52% 68% 84% 100% Sangat Rendah Rendah Sedang Tinggi Sangat Tinggi
Garis kontinum kinerja guru menunjukkan bahwa persentase kinerja guru SMAN 3 Bandung sebesar 86% yang berada pada rentang 84%  dan 100% atau dapat dikatakan bahwa kinerja guru SMAN 3 Bandung berada pada  kategori  sangat  tinggi.  Hal  ini  berarti  guru  SMAN  3  Bandung memiliki  kinerja  sudah  sesuai  dengan  standar  kompetensi  sesuai  yang tercantum  pada  Peraturan  Pemerintah  No.  19  Tahun  2005.  Standar kompetensi  yang  dimaksud  ialah  kompetensi  pedagogik,  kompetensi kepribadian,  kompetensi  sosial,  kompetensi  profesional.  Selanjutnya, penulis  melakukan  pengujian  untuk  mengetahui  pengaruh  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015  terhadap  kinerja  guru  di  SMAN  3 Bandung.
Tabel 5. Hasil Pengujian Model Unstandardized Coefficients (B) Standardized Coefficients T Sig R R 2
DIRASAT: JURNAL MANAJEMEN DAN PENDIDIKAN ISLAM | VOL. 5 NO. 1 (2019) 69
( Constant ) 32.778 .702 7.007 .000 .702 .493 SMM_ISO 1.089 8.125 .000
Analisis  regresi  linier  sederhana  digunakan  dalam  situasi  dimana satu  variabel  bebas  dihipotesiskan  akan  mempengaruhi  satu  variabel terikat. Berdasarkan hasil regresi linier sederhana didapatkan hasil yaitu :
Y
= a + bX = 32,778 + 1,089X
Hal ini  menunjukkan bahwa konstanta sebesar 32,778 yang artinya bahwa  jika  variabel  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  dianggap konstan  maka  rata-rata  kinerja  guru  sebesar  32,778.  Koefisien  regresi sebesar  1,089  menyatakan  bahwa  setiap  peningkatan  sistem  manajemen mutu  ISO  9001:2015  sebesar  1  satuan  akan  meningkatkan  kinerja  guru sebesar 1,089.
Penelitian  ini  menggunakan  Uji  T  (Statistik)  sebagai  pengujian hipotesis.  Uji  T  bertujuan  untuk  mengetahui  seberapa jauh  pengaruh  satu variabel independent secara  individual  menerangkan  variasi  variabel dependent . Apabila nilai statistik t hasil perhitungan lebih besar dari nilai t tabel  (t  hitung  >  t  tabel)  maka  hipotesis  alternatif  diterima.  Hasil  uji  T menunjukkan  bahwa  t  hitung  sebesar  8,125.  Pada  penelitian  ini menggunakan  taraf  signifikansi  sebesar  5%  dan  derajat  kebebasan  (df) sebanyak df = n-2 = 70-2 = 68. T tabel dengan df 68 sebesar 1,997 maka dapat  disimpulkan  bahwa  H 0 ditolak.  Sedangkan  hipotesis  sistem manajemen  mutu ISO 9001:2015 berpengaruh signifikan terhadap kinerja guru diterima.
Koefisien  determinasi  (R 2 )  bertujuan  untuk  mengukur  kemampuan model  dalam  menerangkan  variasi  variabel independent .  Hasil menunjukkan  bahwa  koefisien  determinasi  memiliki  nilai  sebesar  0,493. Hal ini dapat disimpulkan bahwa persentase sistem manajemen mutu ISO 9001:2015  terhadap  kinerja  guru  sebesa  49,3%  sedangkan  50,7% dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  dijelaskan  dalam  penelitian  ini. Sementara koefisien  korelasi bertujuan untuk  menunjukkan seberapa kuat hubungan  antara  variabel  satu  dengan  variabel  yang  lain.  Adapun interprestasi kekuatan hubungan variabel ialah sebagai berikut.
Tabel 6. Interpretasi Kekuatan Hubungan Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 Tidak ada korelasi >0,00-0,199 Sangat rendah 0,20-0,399 Rendah 0,40-0,599 Sedang 0,60-0,799 Kuat 0,80-0,999 Sangat kuat 1,00 Korelasi sempurna
Koefisien  korelasi  memperoleh  nilai  sebesar  0,702  dimana  masuk dalam  kategori  kuat.  Hal  ini  berarti  kekuatan  hubungan  antara  variabel sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  dengan  kinerja  guru  termasuk dalam kategori kuat.

## Kesimpulan
Penelitian  ini  sesuai  dengan  apa  yang  menjadi  tujuan  penulis  yaitu  untuk mengetahui  tingkat  sistem  manajemen  mutu  ISO  9001:2015  di  SMAN  3 Bandung,  untuk  mengetahui  tingkat  kinerja  guru  SMAN  3  Bandung,  dan untuk  mengetahui  tingkat  pengaruh  sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  terhadap  kinerja  guru  SMAN  3  Bandung.  Penulis  telah melakukan  pengambilan  data,  menyusun  hipotesis,  pengolahan  data, pengujian  hipotesis,  dan  melakukan  analisis.  Kesimpulan  dari  penelitian ini  akan  dijelaskan  sebagai  berikut.  Sistem  manajemen  mutu  ISO 9001:2015  di  SMAN  3  Bandung  tergolong  sangat  tinggi  yaitu  sebesar 89%  yang  artinya  SMAN  3  Bandung  mampu  menerapkan  sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015  sesuai  dengan  dasar-dasar  penerapan sistem  manajemen  mutu  ISO  yaitu  fokus  pelanggan,  kepemimpinan, pelibatan  orang,  pendekatan  proses,  peningkatan,  pengambilan  keputusan berdasarkan bukti, dan manajemen relasi. Kinerja guru SMAN 3 Bandung tergolong  sangat  tinggi  yaitu  sebesar  86%  yang  artinya  guru  SMAN  3 Bandung  memenuhi  kompetensi  sesuai  dengan  standar  yang  tercantum dalam  Peraturan  Pemerintah  No.  19  Tahun  2005.  Kompetensi sebagaimana  yang  dimaksud  ialah  kompetensi  pedagogik,  kompetensi kepribadian,  kompetensi  sosial,  dan  kompetensi  profesional.  Sistem manajemen  mutu  ISO  9001:2015  berpengaruh  terhadap  kinerja  guru SMAN 3 Bandung yang dibuktikan dengan besar koefisien regresi sebesar 8,125. Besar pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dibuktikan dengan besar koefisien  determinasi  yaitu 49,3% sedangkan sisanya, yaitu sebesar  50,7%  dipengaruhi  oleh  faktor  lain  yang  tidak  diamati  pada penelitian ini.

## Daftar Rujukan
Astuti,  Putri  Yuni.  “Pengaruh  Kepemimpinan,  Iklim  Kerja,  dan  Beban Kerja  Terhadap  Kinerja  Guru  Pada  SMP  Negeri  3  Dumai,” JOM Fekom 4, no.1 (2017). Effendi,  Alwan. Manajemen  Mutu  Pendidikan (Yogyakarta:  Media Akademi, 2017).
Fadhilah  and  Cut  Nurul  Fahmi,  “Pengaruh  Budaya  Organisasi  Terhadap
Kinerja  Guru  Pada  Sekolah  Menengah  Atas  di  Kabupaten  Aceh Besar,” Variasi 4, no. 1 (2017).
Hamzah,  Uno  B.  dan  Nina  Lamatenggo, Teori  Kinerja  dan
Pengukurannya (Jakarta: Bumi Aksara, 2015).
Juhana,  Dudung.  “Sistem  Manajemen  Mutu  Pada  Perguruan  Tinggi,” Majalah Bisnis dan Iptek 8 (2015). Madjid. Pengembangan Kinerja Guru (Yogyakarta: Samudra Biru, 2016). Martono,  Nanang. Sekolah  Publik  vs  Sekolah  Privat  dalam  Wacana Kekuasaan,  Demokrasi,  dan  Liberalisasi  Pendidikan (Jakarta: Yayasan Pustaka Obor, 2017).
Nugraheni,  Aninditya  Sri,  and  Ratna  Rahmayanti,  “Pengaruh  Disiplin Kerja  Terhadap  Kinerja  Guru  di  MI  Al  Islam  Tempel  dan  MI  Al Ihsan Medari,” Jurnal Pendidikan Madrasah 1 , no. 2 (2016). Priansa,  Donni  Juni. Kinerja  dan  Profesionalisme  Guru (Bandung: Alfabeta, 2018). Priansa,  Donni  Juni. Kinerja  dan  Profesionalisme  Guru (Bandung: Alfabeta, 2018).
Ramadhany dan Supriono, “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dalam Menunjang Pemasaran,” Jurnal Administrasi Bisnis 52, no. 1.
Saputro, Erfan Andi. “Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001  :  2008  dan  Kepemimpinan  Kepala  Sekolah  Terhadap  Kinerja Guru,” E-Journal Pendidikan Teknik Mesin 3, no. 3 (2015).
Suprastowo,  Philip.  “Kajian  Tentang  Tingkat  Ketidakhadiran  Guru Sekolah  Dasar  dan  Dampaknya  Terhadap  Siswa,” Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan 19, no. 1 (2013).
Susanto,  Ahmad. Manajemen  Peningkatan  Kinerja  Guru (Depok: Prenadamedia Group, 2018).
Yusuf,  Mochamad,  and  M.  Ansor  Anwar,  “Pengaruh  Sistem  Manajemen
Mutu  ISO  9001:2008  dan  Kompensasi  Terhadap  Kinerja  Guru  di SMA  Darul  Ulum  2  Unggulan  BPPT  Jombang,” Dirasat:  Jurnal Manajemen dan Pendidikan Islam 3, no. 1 (2017).