DOI: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1 Received: 15 December 2021, Revised: 5 Januari 2022, Publish: 22 Februari 2022

## FAKTOR YANG MEMPENGARUHI: KEPUASAN PELANGGAN DAN MINAT PEMBELIAN: KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA (LITERATUR REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Niffa  Nadya  Rizki  Mirella 1 ,  Resma  Nurlela 2 ,  Haifa  Erviana 3 ,  Muhammad  Herman Farrel 4
1) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnsi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Bekasi, Indonesia, niffa.nadya.rizki.mirella19@mhs.ubahara.ac.id
2) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnsi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Bekasi, Indonesia, resma.nurlela19@mhs.ubharajaya.ac.id
3) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnsi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Bekasi, Indonesia, haifa.erviana19@mhs.ubharajaya.ac.id
4) Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnsi, Universitas Bhayangkara Jakarta Raya , Bekasi, Indonesia, muhammad.herman.farrel19@mhs.ubharajaya.ac.id
Korespondensi Penulis: Niffa Nadya Rizki Mirella 1
Abstrak: Persaingan  industri Handphone dalam  sebuah  perusahaan  harus  sangat memperhatikan kualitas, dan tingkat harga agar tidak kalah dengan para pesaingnya. Di jaman yang  modern  sekarang,  teknologi  sudah  sangat  maju  perkembangannya  membuat  semua masyarakat  harus menggunakan alat komuniasi untuk memberi kabar. Persaingan dijaman ini, kualitas produk dan persepsi harga sangat berpengaruh pada minat pelanggan  dan kemajuan perusahaan  teknologi  OPPO.  Riset  terdahulu  sangat  penting  dalam  suatu  riset  atau  artikel ilmiah. Metode penulisan ini menggunakan Studi Literature. Riset terdahulu digunakan untuk memperkuat  teori pengaruh antar variabel.  Artikel  ini mereview  faktor  yang mempengaruhi Kualitas Produk, yaitu: Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Minat Pembelian, suatu studi literatur  Manajemen  Pemasaran.  Tujuan  penelitian  ini  untuk  membangun  hipotesis  untuk digunakan  pada  riset  selanjutnya:  1)  Kualitas  Produk  berpengaruh  terhadap  kepuasan pelanggan; 2) Persepsi Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan; 3) Kualitas Produk berpengaruh  terhadap  minat  pembelian;  4)  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  minat pembelian; 5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap minat pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Minat Pembelian

## PENDAHULUAN
Perkembangan jaman yang sekarang semakin maju dengan munculnya macam-macam teknologi baru  yang dipergunakan kosumen saat ini merupakan bagian  yang sangat penting. Perubahan yang terlihat jelas saat ini adalah perubahan kegunaan, fungsi, serta teknologi pada handphone .  Dahulu handphone hanya  digunakan  untuk  berkomunikasi  saja,  tetapi  saat  ini manfaatnya bertambah dan dapat digunakan untuk hal apa saja. Setiap perusahaan memberikan konsumen  dengan  berbagai  fitur  yang  bagus  untuk  menjalankan  kegiatan  masyarakat
sepanjang hari. Saat ini handphone dapat memberikan konsumen pengetahuan informasi dari seluruh dunia.
Persaingan  industri Handphone dalam  sebuah  perusahaan  harus  benar-benar memperhatikan kualitas, promosi, tingkat harga, dan saluran distribusi agar tidak kalah dengan para pesaingnya . Di jaman sekarang yang sangat modern ini, dimana teknologi sudah sangat maju sekali perkembangannya membuat masyarakat harus menggunakan alat komuniasi untuk berkomunikasi dengan masyarakat satu dengan lainnya. Selain itu, meningkatnya pendapatan masyarakat  dan  majunya  teknologi  sekarang  mendorong  masyarakat  untuk  menggunakan handphone. Di Indonesia terdapat beberapa merek Handphone yang disebar luaskan diseluruh Indonesia salah satunya adalah OPPO. OPPO merupakan perusahaan elektronik yang berada di  Dongguan,  Guandong,  Tiongkok.  OPPO  didirikan  pada  tahun  2004  yang  terdapat  di perusahaan BBK Electonics . Pendiri dari OPPO adalah Tony Chen. Persaingan di jaman seperti ini, harga pada suatu produk juga merupakan hal yang penting, dengan perusahaan menetapkan harga pada setiap produknya, akan memiliki pengaruh besar pada tingat peminatannya. Dalam sebagian besar kasus, perminatan dan harga biasanya berbanding terbaik, yakni semakin tinggi harga,  semakin  rendah  peminatnya  terhadap  produk.  Demikin  sebaliknya,  semkain  rendah harga,semakin  tinggi  peminatnya  terhadap  produk.  Karena  itu,  penilaian  harga  sangatlah penting di sebuah perusahaan. Jika harga diterima pelanggan, maka produk itu akan diterima oleh  konsumen  atau  masyarakat.  Penetapan  harga  suatu  produk  perlu  adanya  pertimbangan dari perusahaan yang bersangkutan, namun tetap harus sesuai dengan manfaat, kualitas produk dan nilai yang ada dalam produk.
Para kompetitor yang lain pun semakin aktif dan gencar melakukan promosi di berbagai macam  media,  seperti  tv,  radio,  majalah,  koran,  dan  sebagainya  untuk  meraih  pangsa  pasar yang  maksimal.  Apabila  kita  bandingkan  OPPO  dengan  para  kompetitor  lama  nya,  seperti Vivo,  Samsung,  Xiaomi  dan  lain.  Akan  tetapi,  dalam  2  tahun  terahir  ini  Oppo  mengalami Volume penjualan yang naik dan turun.

## Rumusan Masalah
1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
2. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
3. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap minat pembelian?
4. Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap minat pembelian?
5. Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat pembelian?
Tujuan  penulisan  artikel  literature  review  manajemen  pemasaran  ini  adalah  untuk membangun hipotesis yang dapat digunakan pada riset selanjutnya.

## KAJIAN PUSTAKA

## Kualitas Produk
Kualitas  produk  adalah  bagaimana  produk  tersebut  memiliki  nilai  yang  dapat memuaskan konsumen baik secara fisik maupun psikologis yang memberikan di atribut atau sifat yang ada pada suatu barang atau hasil (Kotler dan Amstrong).
Kualitas produk merupakan hal yang kursial wajib diusahakan oleh setiap perusahaan jika menginginkan produk yg didapatkan dapat bersaing dipasar. kemampuan ekonomi serta taraf  pendidikan  warga  cenderung  semakin  tinggi,  jadi  sebagian  masyarakat  makin  kritis dalammengkonsumsi suatu produk.
Berdasarkan Kotler serta Amstrong pengembangan suatu produk melibatkan manfaat yang akan diberikan, manfaat tersebut dikonsumsikan melalui produk, yaitu:
a. Manfaat produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi yang termasuk daya  tahan,  kehandalan,  kecepatan,  kemudahan  operasi  serta  perbaikan  sertalainnya. Kualitas produk memiliki dua dimensi yaitu tingkat dan konsisten. Jika suatu produk sudah bisa  menjalankan  fungsinya,  dapat  dikatakan  menjadi  produk  yang  memiliki  kualitas yangbaik.
b. fitur  produk  sebuah  produk  yang  ditawarkan  dengan  berbagai  macam  fitur  artinya  alat bersaing buat membedakan produk perusahaan denganproduk pesaing.
c. Rancangan  produk  buat  menambah  nilai  pelanggan  adalah  menggunakan  cara  melalui rancangan produk  yang tidak sinkron daari yanglain. Rancangan sudah ada konsep yang lebih luas asal gaya, gaya hanya menguraikan penampilan produk.

## Indikator Kualitas Produk
Dimensi  kualitas  produk  menurut  Mullins,  Orville,  larreche,  dan  Boyd  (2005:422) dalam (M & Ali, 2017) terdiri dari :
a. Performance
b. Daya tahan
c. Kesesuaian dengan Spesifikasi
d. Fitur
e. Reliabilitas
f. Estetika
g. Kesan dan Kualitas
Berdasarkan  Kotler  serta  Amstrong,  sebagian  besar  produk  disediakan  di  satuantara lain  empati  tingkat  kualitas  yaitu  kualitas  rendah,  homogen-homogen,  sedang,  baik sertakualitas  sangat  baik.  beberapaasal  kualitas  diatas  bisa  diukur  secara  objektif,  namun demikian asal sudut pemasaran kualitas wajib ukuran berasal sisi persepsi pembelian tanggal kualitas  tersebut.  karena  bagi  konsumen  yang  diutamakan  adalah  kualitas  dari  produk  itu sendiri. Konsumen akan lebih menyukaidan menentukan produk yang memiliki kualitas lebih baik bila dibandingkan menggunakan produk lain homogen  yang bisa memenuhi kebutuhan serta keinginannya.
Kualitas produk telah banyak diteliti oleh para peneliti sebelumnya diantaranya adalah (Saidani et  al.,  2019), (Lathiifa & Ali,  2013), (M & Ali,  2017),  (Savitri & Wardana, 2018), (Hapzi Ali, 2016), (Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, 2017).

## Persepsi Harga
Harga  sebuah  produk  dan  jasa  merupakan  faktor  keberhasilan  sebuah  perusahaan karena  harga  menetukan  berapa  banyak  keuntungannya  yang  diperoleh  perusahaan  dari penjualan (Ikhsani & Ali, 2017). Harga menjadi jumlah uang (ditambah beberapa produk) yang diperlukan  untuk  mendapatkan  jumlah  kombinasi  dari  produk  serta  pelayanannya.  terdapat beberapa faktor yang umumnya mempengaruhi keputusan penentapan harga, diantaranya:
a. Permintaan produk memperkirakan permintaan total terhadap produkartinya langkah yang krusial  pada  penetapan  harga  sebuah  produk.  ada  2  langkah  yg  bisa  dilakukan  dalam perkiraan  permintaan  produk,  yaitu  memilih  apakah  terdapat  harga  tertentu  yang diperlukan oleh pasar serta perkiraan volume penjualan atas dasar harga  yang berbeda- beda.
b. Target  pangsa  pasar  Perusahaan  yang  berupaya  menaikkan  luas  pasarnya  bisa memutuskan  harga  dengan  lebih  proaktif  menggunakan  harga  yang  lebih  rendah dibandingkan  perusahaan  lain  yang  hanya  ingin  mempertahankan  pangsa  pasarnya.
Pangsa  pasar  ditentukan  oleh  kapasitas  produksi  perusahaan  serta  lebih  mudah  untuk masuk pada persaingan pasar.
c. Reaksi adanya persaingan persaingan baik yamg sudah ada maupun yang masih potensial, artinya  faktor  yang  memiliki  pengaruh  penting  dalam  menetukan  harga  dasar  suatu produk. Persaingan umumnya ditentukan oleh adanya produk serupa, produk pengganti atau  substitusi,  serta  adanya  produk  yang  tidak  serupa  namun  mecari  konsumen  atau pangsa pasar yang sama.
d. Penggunaan  strategi  penetapan  harga:  penetrasi  ratai  saringan  untuk  produk  baru, umumnya menggunakan strategi penetapan harga saring. taktik ini berupa penetapan harga yg  tinggi  pada  lingkup  harga-harga  yang  diharapkan  atau  harga  yang  menjadi  harapan konsumen. Sedangkan strategi berikutnya yaitu strategi penetapan harga penetrasi. strategi ini menetapkan harga awal yang rendah untuk suatu produk dengan tujuan memperoleh konsumen dalam jumlah banyak dan dalam waktu yang cepat.
e. Produk,  saluran  distribusiserta  promosi  untuk  beberapa  jenis  produk,  konsumen  lebih menentukan membeli produk menggunakan harga yang lebih murah dengan kualitas dan kriteria  yang  mereka  perlukan.  Sebuah  perusahaan  yang  menjual  produk  pribadi  pada konsumen serta melalui distribusi melakukan penetapan harga yang berbeda. Sedangkan untuk  kenaikan pangkat, harga produk  akan lebih  murah apabila biaya promosi  produk tidak hanya dibebankan untuk perusahaan, namun juga untuk pengecer.
f. Biaya memproduksi atau membeli produk seorang pengusaha perlu mempertimbangkan biaya-biaya dalam produksi dan perubahan yang terjadi pada kuantitas produksi apabila ingin dapat memutuskan harga secara efektif.
Ada 3 taktik buat menaikkan penjualan tanpa memakai bawahan harga, antara lain:
a. Penetapan harga termurah (leader pricing) Ritelmemutuskan harga lebih rendah dari harga normalnya untuk  barang eksklusif, hal  ini dilakukan untuk  memilih  meningkatkan arus lalu lintas pelanggan atau untuk menaikkan penjualan produk pelengkap.
b. Penetapan  lini  harga (price  lining )  Ritel  menawarkan  jumlah  poin  harga  terbatas  yang ditentukan sebelumnya dalam suatu klasifikasi. manfaat bagi pelanggan serta peritel sudah ada menghilangkan kebingungan yang ada daripilihan harga ganda.
c. Penetapan harga ganjil Ini sudah ada praktik pemakaian suatu harga yang berakhir dalam jumlah  atau  bilangan  ganjil,  khususnya  sembilan.  buat  produk  yang  sensitif  terhadap harga,  banyak  ritel  yg  matikan  kebawah  pada  bilangan  sembilan  terdekat  untuk membangun citra harga positif.

## Persepsi Harga
Persepsi merupakan proses seseorang dalam menentukan, mengatur serta mendapatkan manfaat,  lalu,  serius  pada  apa  yang  kita  perbuat  dalam  menambahkan  sesuatu  yang  mentah untukmembeli mereka makna (Solomon, 2007). Sedangkan berdasarkan Schiffman dan Kanuk (2008),  persepsi  harga  merupakan  pandangan  atau  persepsi  tentang  harga  bagaimana pelanggan memandang harga eksklusif (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi efek yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasaan membeli.
Menurut  Rangkuti,  persepsi  harga  merupakan  biaya  cukup  yang  harus  ia  keluarkan untuk  memperoleh  produk  atau  jasa  yang  diinginkan.  Lebih  Lanju  Rangkuti  (2009) menjelaskan  bahwa  persepsi  mengenai  harga  ukuran  berdasarkan  pelanggan  persepsi  yaitu menggunakan  cara  bertanya  pada  pelanggan  variabel  apa  saja  yang  menurut  pagar  penting dalam  menentukan  sebuah  produk.  Dapat  disimpulkan  persepsi  harga  merupakan  suatu pemikiran  pelanggan  terhadap  jumlah  uang  yang  akan  digunakan  untuk  mendapatkan  suatu produk  atau  jasa  yg  diinginkan  dengan  nilai  pengorbanan  yang  sesuai  dengan  apa  yang dihasilkan dari produk dan jasa.

## Faktor yang mempengaruhi Persepsi Harga
Persepsi harga sering di identikan menggunakan persepsi kualitas dan persepsi biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh produk. Persepsi harga dibuat oleh dimensi dua primer, yaitu persepsi kualitas serta persepsi biaya yang dikeluarkan sebagai berikut:
a. Perceived  Quality (persepsi  kualitas)  konsumen  cenderung  lebih  menyukai  produkyang harga mahal ketika berita yangdidapat hanya harga produk. Persepsi konsumen terhadap kualitas suatu produkditentukan oleh persepsi mereka terhadap nama merek, nama toko, garansi yang di berikan serta negara yang mengasilkan produk tersebut.
b. Perceived  Moneter (persepsi  biaya  yang  dikeluarkan)  secara  umum  konsumen menganggap  bahwa  harga  adalah  biaya  yang  dikeluarkan  untuk  menerima  produk.  akan tetapi konsumen mempunyai persepsi yang berbeda-beda terhadap biaya yang dikeluarkan meskipun  untuk  produk  yang  sama.  Hal  ini  tergantung  situasiserta  syarat  yang  dialami konsumen,  dalam  hal  ini  terdapat  tiga  kondisi  yang  mempengaruhi  persepsi  konsumen terhadap  biaya  yang  dikeluarkan,  yaitu  persepsi  terhadap  pajak,  persepsi  terhadap kewajaran harga dan dampak merek ekuitas.
Persepsi  Harga  telah  banyak  diteliti  oleh  para  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah(Resti & Soesanto, 2016), (Ikhsani & Ali, 2017), (Rivai & Wahyudi, n.d.), (Suarjana & Suprapti,  2018),  (Lathiifa  &  Ali,  2013),  (Dewi  &  Suprapti,  2018),(Hapzi  ali,  Baruna  Hadi Brata, 2017), (Hapzi Ali, 2016).

## Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelangan dapat dirasakan sebelum pelanggan membandingkan pengalaman mereka  pada  melakukan  pembelian  barang  atau  jasa  dari  penjual  barang  atau  jasa menggunakan harapan dari pembeli itu sendiri. harapan tersebut terbantuk melalui penalanan pertama mereka dalam membeli suau barang atau jasa, komentar teman dan kenalan, dan janji dan informasi pemasar sertapersaingan. Pemasaryang ingin unggul dalam persaingan tentu.
Menurut  (Kotler  2008)  dalam  (M  &  Ali,  2017)  Kepuasan  adalah  tingkat  keadaan seseorang  setalah  membandingkan  kinerja  produk  yang  dirasakannya  daripada  harapannya. Definisi  kepuasan  pelanggan  sebagai  respon  terhadap  ketidaksesuaian  yang  dirasaakn  oleh harapan dan kinerja jasa.
Menurut  Richard  Oliver  kepuasan  pelanggan  sudah  ada  respon  pemenuhan  dari pelanggan terhadap suatu produk atau layanan itu sendiri yg telah memenuhi kebutuhan serta harapanpelanggan.  Selanjutnya,dari  Philip  Kotler  kepuasan  pelanggan  merupakan  tingkat perasaan  seorang  setelah  perbandingan  kinerja  atau  hasil  yg  dirasakan  dibandingkan denganharapannya.  Sedangkanmenurut  Pasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry  mengemukakan kepuasan pelanggan adalah perasaan pelanggan terhadap jenis pelayanan yangdidapatkannya. (Firmansyah, 2018). Sedangkan Irawan (2003) kepuasan pelanggan adalah perasaan puas yang didapatkan oleh pelanggan karena mendapatkan nilai dari pemasok atau produsen.
Definisi  kepuasan  pelangganmenurut  Kotler  (2014)  adalah  perasaan  senang  atau kecewa yang banyak setelah perbandingan kinerja atau hasil produk yang perhatian terhadap kinerja yang didiharapkan. definisi kepuasan pelangganyang rumus Richard Oliver  kepuasan adalahpelanggan  atas  terpenuhi  kebutuhannya.  Hal  itu  berartievaluasi  suatu  bentuk  ke istimewaan dari suatu barang atau jasa itu sendiri, memberikan tingkat ketenangan yg terkait dengan pemenuhan suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan dibawah sebagai atau pemenuhan kebutuhan melebihi harapan pelanggan.
Dari  2  definisi  diatas  menunjukkan  bahwa  kepuasan  pelanggan  artinya  sutau pemenuhan harapan. pelangganbisa dikatakan puas menggunakan produk juga pelayanan yang perusahaan berikan jika harapan pelanggan akan produk atau layanan yang perusahaan berikan
tersebut sudah sesuai bahkan melebihi harapan mereka. dalam perusahaan kepuasan pelanggan yang diukur menggunakan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan total pengalaman dengan perusahaan.

## Elemen - Elemen Kepuasaan Pelanggan
Lima elemen yang menyangkut kepuasan konsumen berdasarkan Priansa adalah sebagi berikut:
a. Harapan (Expectations) harapan konsumen terhadap suatu barang atau jasa yang disusun sebelum  pembelian  barang  atau  jasa.  saat  tahapan  pembelian  dilakukan,  konsumen berharap barang atau jasa yang diterima sinkron menggunakan harapan, keyakinan, serta keinginan  mereka.  Bila  sinkron  menggunakan  sebagaikonsumen  maka  konsumen  akan merasa puas.
b. Kinerja (Performance) Pengalaman  konsumen  terhadap  kinerja  aktual  barang  atau jasaketika digunakan tanpa dipengaruhi oleh harapan mereka. ketikakinerja aktual barang atau jasa berhasil maka konsumen akan merasa puas.
c. Perbandingan (Comparison) Hal  ini  dilakukandengan  membandingkan  harapan  kinerja barang  atau  jasa  sebelum  membeli  dengan  persepsi  kinerja  aktual  barang  sertajasa. Konsumen akan merasa puasketika sebagai pembelian sesuaiatau melebihi perspsi mereka terhadap kinerja produk.
d. Pengalaman (Experience) harapan  konsumen  dipengaruhi  oleh  pengalaman  mereka terhadap penggunaan merek dari barang atau jasa yang tidak sama dari yanglain.
e. Konfirmasi (Confirmation) serta  Diskonfirmasi (Disconfirmation )  Konfirmasi  atau terkonfirmasi terjadi Jika harapan sesuai menggunakan kinerja produk. jadi diskonfirmasi terjadi ketika harapan lebih tinggi atau lebih rendah dari kinerja produk.

## Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Pelanggan
Menurut  Irawa  faktor  yang  merupakan  pendorong  kepuasaan  pelanggan  sebagai berikut:
a. Kualitas porduk pelanggan puas setelah membeli dan menggunakan produk yang ternyata memiliki kualitas produk yang baik.
b. Harga  yang  murah  bagi  pelanggan  yang  sensitif  adalah  sumber  kepuasaan  yang  penting kerena mereka akan mendapatkan Value Of Money yang tinggi. Sebaliknya pelanggan yang tidak sensitif terhadap harga, mengenai hal tersebut tidak penting bagi mereka.
c. Kulitas pelayanan Kualitas pelayanan sangat tergantung 3 hal yaitu teknologi, sistem, dan manusia. Kepuasaan pelanggan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru.
d. Faktor emosional pelanggan akan merasa bangga,puas dan percaya diri karena adanya nilai emosional yang diberikan pada brand produk tersebur.
e. Biaya dan kemudahan pelanggan akan semakin puas apabila realitf murah, mudah, efisien, dan nyaman dalam mendapatkan produk atau pelayanan.
Kepuasan  Pelanggan  telah  banyak  diteliti  oleh  para  peneliti  sebelumnya  diantaranya adalah(Lathiifa  &  Ali,  2013),  (Rivai  &  Wahyudi,  n.d.),  (Rosaliana,  n.d.),  (R.  K.  Sari  & Yulisetiarini, 2016), (M & Ali, 2017), (Resti & Soesanto, 2016),  (Savitri & Wardana, 2018), (M & Ali, 2017).

## Minat Pembelian
Pengertian  minat  beli  konsumen,  minat  beli  konsumen  merupakan  tahap  dimana konsumen membentuk pilihan mereka beberapa di antara merek yang terdapat dalam pilihan mereka,  kemudia  pada  akhinya  melakukan  suatu  pembelian  di  suatu  alternatif  yang  paling
disukain  atau  proses  konsumen  untuk  membelu  suatu  barang  dan  jasa  yang  berdasarkan olehperimbangan konsumen (Pramono).
Pengertian minat belimenurut Kotler dan Keller “minat beli adalah perilaku yang timbul menjadi  respon  terhadap  objek  yang  menunjukkan  keinginan  konsumen  untuk  melakukan pembelian”.  Dodds  dkk  menjelaskan  bahwa  niat  beli  mengarah  pada  evaluasi  subjektif konsumen  yang  mereflesikan  secara  menyeluruh  untuk  membeli  produk  dan  jasa. Selanjutnyaberdasarkan kecerobohan dan Tukang Emas menjelaskan bahwa niat beli artinya keinginan serta kecenderungan konsumen untuk membeli produk yang di promosikan dimasa yang akan datang.
Suatu  produk  dikatakantelah  disukai  oleh  konsumen  jika  produk  tersebut  telah diputuskan oleh konsumen untuk dibeli. karakteristik pribadi konsumen yang digunakan untuk memproses  sesatu  yang  sangat  kompleks.  salah  satunya  adalah  dorongan  atau  motivasi konsumen untuk membeli. perilaku seorang sangat pada minatnya, sedangkan minat perilaku sangat tergantung pada sikap norma subjektif perilaku. keyakinan atas akibat perilaku sangat mempengaruhi sikap. sikap individu terbentuk dari kombinasi antara keyakinan dan evaluasi tentang  keyakinan  konsumen,  sedangkan  subjektifitas  normal  ditentukan  oleh  hari  dan motivasi.

## Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Beli Konsumen
Konsumen  dimanadan  kapanoun  akan  menampilkan  dengan  sebuah  keputusan pembelian  untukmelakukan  transaksi  pembelian.  Dimana  konsumen  akan  membandingkan satu  barang  dengan  barang  yang  lainnya  untukmereka  konsumsi.  Faktor  bebererapayang membentuk minat beli konsumen (Kotler serta Keller ) yaitu:
a. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang disukai seorang akan pada 2 hal  yaitu, intensitas  sifat  negatif orang lain terhadap  alternatif  yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menurut keinginanorang lain.
b. Faktor  situasiyang  tidak  terantisipasi,  faktor  ini  nantinya  bisa  mengubah  pendirian konsumen  dalammelakukan  pembelian.  Hal  ini  tergantungdari  pertimbangan  konsumen, apakah dia percaya diri pada memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak.
Menurut Durianto dan Liana dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen tersebut dapat membuat 5 keputusan pembelian sebagai berikut:
a. Keputusan merk.
b. Keputusan pemasok.
c. Keputusan kuantitas.
d. Keputusan waktu.
e. Keputusan metode pembayaran.
Minat  kosnumen  tumbuh  karena  sautu  sebagai  berdasarkan  atribut  sesuai  dengan kebutuhannya dalam menggunakan suatu produk, sesuai hal tersebut maka Analisa mengenai bagaimana  proses  minat  berasal  dalam  diri  konsumen  sangat  penting  dilakukan,  dengan demikian  akan  didapatkan  tidak  hanya  sekedar  infromasi  tentu  lebih  bagaimana  proses informasi itu dapat berjalan serta manfaatkan nya denganbauk. Hal ini yang awal “The Buying Process” (proses pembelian) termasuk 5hal yaitu:
a. Need (kebutuhan) merupakan proses pembelian berawal dari adanya kebutuhanyang tidak harus dipenuhi atau kebutuhan yang muncul pada saat itu dan memotivasi untukmelakukan pembelian.
b. Recognition (pengenalan) adalah kebutuhan belum cukup untuk sejak terjadinya pembelian karena mengenali kebutuhan itu sendiri untuk bisa memutuskan sesuatu untukmemenuhinya.
c. Search (pencarian)adalah bagian aktif pada pembelian yaitu mencari jalan untuk mengisi kebutuhan tersebut.
d. Evaluation (evaluasi) merupakan suatu proses untuk mengkaji seluruh yang didapat selama proses pencarian dan mengembangkanbeberapa pilihan.
e. Decision (Keputusan)  adalah  langkah  terakhir  dari  suatu  proses  pembelian  untuk mengambail keputusan sesuai informasi yang diterima.

## Aspek-aspek Niat Beli Konsumen
Meneliti  pengaruh  tidak  perusahaan  terhadap  sikap  merek  serta  niat  beli  ketika digunakan  selebriti  yang  kredibel  serta  tidak  kredibel.  menurut  mereka  niat  beli  adalah keinginan serta kecenderungan konsumen buat  membeli  produk  yangdiiklankan. Aspek niat beli menurut mereka Lafferty dan Tukang Emas adalah sebagai berikut:
a. Konsumen mungkin memlih produk tersebut.
b. Konsumen mungkin terdorong membelinya.
c. Konsumen sangat mungkin membeli produk tersebut di masa yang akan datang.
d. Konsumen kemungkinan pasti mencobanya dimasa yang akan datang.
Minat Beli telah banyak diteliti oleh para peneliti sebelumnya diantaranya adalah(Ali, 2019), (V. A. Sari, 2020), (Ikhsani & Ali, 2017), (Resti & Soesanto, 2016),(Resti & Soesanto, 2016),(Fauzi, D. H. F., & Ali, 2021),(Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, 2017), (Hapzi Ali, 2016), (Siregar & Ali, 2020).
Tabel 1 Penelitian Terdahulu No. Nama Peneliti dan Tahun Hasil Riset Persamaan dengan Riset ini Perbedaan dengan Riset ini 1 (Saidani et al., 2019) Kualitas Website dan Kepercayaan b erpengaruh  postif  dan  signifikan terhadap  Kepuasaan Pelanggan pada Minat Pembelian Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan Kepercayaan terhadap   kepuasan pelanggan dan min at pembelian 2 (Rivai & Wahyudi, n.d.) Pengaruh Persepsi Kualitas, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan  dengan  Kepercayaan  dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelangg an Pengaruh  Persepsi Kualitas terhadap Loyalitas Pelanggan  dengan kepercayaan 3 (R. K. Sari & Yulisetiarini, 2016) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan  serta  Kulitas  Produk berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang dan Kepuasan Pelanggan Kualitas Produk berpengaruh  terhadap  Minat Pembelian Pengaruh Harga terhadap Kulitas pelayanan 4 (Suarjana  & Suprapti, 2018) Pengaruh persepsi harga, Pengetahuan  Produk,  dan  citra
Perusahaan  berpengaruh  positif  dan signifikan terhadap minat beli layanan multi servis merek Indihome Persepsi  harga  berpengaruh terhadap minat beli Pengetahuan produk  perusahaan terhadap citra merek perusahaan
5 (Rosaliana, n.d.) Pengaruh  Sales  Promotion  dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasaan Konsumen serta dampaknya pada Minat Pembelian Kepuasaan konsumen terhadap  terhadap  Minat Pembelian Pengaruh Sales Promotion terhadap Kualitas Pelayanan 6. Hapzi  Ali  ; 2019 Pengaruh Kualitas Produk dan Model Pembelian  Kembali  berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan Analisis proses Kualitas  Produk  terhadap Keputusan Pembelian Model  Pembelian Kembali  Terhadap Analisis Proses 7. (Lathiifa  & Ali, 2013) Pengaruh  Diferensisasi  Produk  dan Perilaku  Konsumen  berpengaruh positif dan signifikan terhadap promosi Kualitas  Produk  terhadap kepuasan pelanggan Perilaku  konsumen terhadap promosi 8. (Ikhsani & Ali, 2017) Pengaruh Analisis Produk, Harga dan Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Kualitas  produk  dan  Harga terhadap Keputusan Pembelian Brand awareness terhadap  keputusan pembelian 9. (V.  A.  Sari, 2020) Pengaruh  Harga,  Kualitas  Produk dan Citra Merek berpengaruh positif dan  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian Pengaruh Harga dan Kualitas  Produk  terhadap Minat pembelian Citra Merek terhad aMinat Pembelian 10. (Hapzi ali, Baruna  Hadi Brata, 2017) Pengaruh  Kualitas  Produk,  Harga, Promosi  dan  Lokasi  berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pembelian Kualitas Produk, harga terhadap Minat Pembelian Lokasi terhadap Minat Pembelian

## METODE PENELITIAN
Dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan penelitian kualitatif dan studi kajian pustaka ( library riset) baik secara offline dan online melalui (google scholer) dan buku-buku yang khususnya membahas tentang Manajemen Pemasaran.

## HASIL DAN PEMBAHASAN

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan
Suatu perusahan yang mengetahui hal tersebut, tentu tidak hanya menjual produk itu sendiri,  tetapi  juga  manfaat  dari  produk  tersebut  dimana  pada  akhirnya,  hal  itu  menolong perusahaan  untuk  menaikan  penjualan  karena  akan  berpengaruh  pada  keputusan  pembelian. Kualitas  Produk  bepengaruh  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  berdasarkan  teori  atau  riset penelitian terdahulu: Basrah Saidina (Saidani et al., 2019)” Analisis Pengaruh Kualitas Website dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Minat Pembelian Ulang pada  Pelanggan  SHOPEE”  dimana  Kualitas  Produk  berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan sudah banyak diteliti oleh penelitian sebelumnya diantaranya adalah  (Lathiifa & Ali, 2013),  (M & Ali, 2017), (Saidani et al., 2019), (Savitri & Wardana, 2018), (Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, 2017).

## Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga pada suatu  produk juga merupakan hal  yang penting, perusahaan  menetapkan harga  pada  suatu  produk  jika  harga  diterima  pelanggan  maka  perusahaan  akan  memiliki kepuasaan pelanggan. Persepsi Harga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan berdasarkan teori atau riset penelitian terdahulu: (2017)(Rivai & Wahyudi, n.d.) “ Pengaruh Perspsi Kulitas, Citra  Merek,  Persepsi  Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepercayaan  dan
Kepuasaan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Mediasi”  dimana  semakin  baik  Persepsi  Harga berpengaruh positif dan  signifikan maka semakin meningkat  terhadap  Kepuasan Pelanggan. Pengaruh  Persespi  Harga  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  sudah  banyak  diteliti  oleh  peneliti sebelumnya  diantaranya  adalah  (Lathiifa  &  Ali,  2013),  (Rosaliana,  n.d.),  (M  &  Ali,  2017), (Resti & Soesanto, 2016), (R. K. Sari & Yulisetiarini, 2016).

## Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian
Kualiatas  produk  adalah  point  terpenting  dalam  menarik  minta  pembelian  semakin kualitas  produk  yang  kita  miliki  bagus  semakin  banyak  juga  mencuri  perhatian  pelanggan untuk membeli. Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat Pembelian berdasarkan teori atau riset  penelitian  terdahulu:  (R.  K.  Sari  &  Yulisetiarini,  2016)“  Pengaruh  Harga  dan  Kualitas Pelayanan  serta  Kualitas  Produk  terhadap  Minat  Pembelian  Ulang  dan  Kepuasan  Pelangan Online  Shopping  pada  Mahasiswa  Universitas  Abdurachaman  Saleh  Situbundo”  dimana kualitas produk sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Pembelian sudah banyak diteliti oleh penelitian sebelumnya diantaranya  adalah  (Ali,  2019),  (V.  A.  Sari,  2020),  (Savitri  &  Wardana,  2018),  (Hapzi  ali, Baruna Hadi Brata, 2017), (Fauzi, D. H. F., & Ali, 2021).

## Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian
Persepsi Harga merupakan salah satu hal terpenting dalam menarik minat pembelian suatu  produk  dalam  perusahaan.  Persepsi  Harga  berpengaruh  terhadap  Minat  Pembelian berdasarkan  teori  atau  riset  penelitian  terdahulu:  (Suarjana  &  Suprapti,  2018)“  Pengaruh Perspsi Harga, Pengetahuan Produk, dan Citra Perusahaan Terhadap Niat Beli Layanan Multi Servis  Merek  Indihome”  dimana  Perspsi  Harga  sangat  Berpengaruh  positif  dan  signifikan terhadap Minat Pembelian. Pengaruh Persepsi Harga terhadap Minat Pembelian sudah banyak diteliti  oleh  penelitian  sebelumnya  diantarannya  adalah  (Ikhsani  &  Ali,  2017),  (V.  A.  Sari, 2020), (M & Ali, 2017), (Lathiifa & Ali, 2013), (Rosaliana, n.d.).

## Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Pembelian
Kepuasan  Pelanggan  semakin  banyak  dari  masyarakat  merasa  puas  akan  berdampak pada minat pembelian melalui rekomendasi sebuah produk kepada individu satu ke individu lainnya. Kepuasaan Pelanggan berpengaruh terhadap Minat Pembelian berdasarkan teori atau riset  penelitian  terdahulu:  (2018)(Rosaliana,  n.d.)  “  Pengaruh  Sales  Promotion  dan  Kualitas Pelayanan  terhadap  kepuasan  Konsumen  serta  Dampaknya  pad  Minat  Pembelian”  dimana Kepuasan  Pelanggan  sangat  berpengaruh  positif  dan  sginifikan  terhadap  Minat  Pembelian. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Pembelian sudah banyak diteliti oleh penelitian sebelumnya diantaranya adalah(Resti & Soesanto, 2016), (Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, 2017), (Resti & Soesanto, 2016), (Fauzi, D. H. F., & Ali, 2021), (V. A. Sari, 2020). Conceptual Framework
H1
H2
H3 H5 H5 Gambar 1: Conceptual Framework Kualitas Produk (X1) Persepsi Harga (X2) Kepuasan Pelanggan (Y1)
Minat Pembalian
(Y2)
Berdasarkan Kajian teori dan review hasil dari artikel yang relevan gambar conceptual framework  maka:  Kualitas  Produk  (X1),  dan  Persepsi  Harga  (X2),berpengaruh terhadapKepuasan Pelanggan (Y1), dan Minat Pelanggan (Y2) secara langsung maupun tidak langsung.
Selain dari empat variabel ini yang mempengaruhi minat pembelian (Y), masih banyak variabel lain yang mempengaruhinya diantaranya adalah:
1) Kualiatas Website (X3): (Saidani et al., 2019), (Tumbuan, Kawet, & Pontoh, 2014),
(Napitupulu, 2016), (Helling, 2016), (Fahmi, Prayogi, & Jufrizen, 2018).
2) Pengaruh Sales (X4): (Rosaliana, n.d.), (Resti & Soesanto, 2016), (Gunawan Kwan, 2016), (Muiz, Rachma, & Slamet, 2019), (Wirakanda & S.Pardosi, 2020).
3) Citra Merek (X5): (Rivai & Wahyudi, n.d.), (Savitri & Wardana, 2018), (Setyowati, 2017),  (Haryono  &  Octavia,  2020),  (Haryono  &  Octavia,  2020),  (Ristanto  Wahyu Nugroho, Salman Faris Insani, 2020).
4)  Kualitas  pelayanan  (X6):  (R.  K.  Sari  &  Yulisetiarini,  2016),  (Safitri,  Rahayu,  & Indrawati, 2016), (Setyowati, 2017), (Muiz et al., 2019).
5) Citra perusahaan (X7): (Suarjana & Suprapti, 2018), (Tumbuan et al., 2014), (Safitri et al., 2016), (Wahyuni & Waloejo, 2020), (Oktina, Sari, Sunardi, Hanifah, & Sanjaya, 2020).

## KESIMPULAN DAN SARAN

## Kesimpulan
Berdasarkan  rumusan  masalah,  teori,  dan  pembahasan  maka  kesimpulan  artikel  ini adalah untuk menghasilkan hipotesis, yang akan diteruskan pada riset selanjutnya:
1) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.
2) Persepsi Produk berpengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan.
3) Kualitas Produk berpengaruh terhadap Minat pembelian.
4) Persepsi Harga berpengaruh terhadap Minat Pembelian.
5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Minat Pembelian.

## Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas maka saran pada artikel ini adalah bahwa masih banyak faktor  lain  yang  mempengaruhi  kualitas  produk  dan  persepsi  harga  terhadap  kepuasan pelanggan  dan  minat  pembelian,  oleh  karena  itu  masih  diperlukan  kajian  yang  lebih  lanjut untuk  melengkapi  faktor-faktor lain apa sajakah  yang dapat  mempengaruhi  kualitas produk. Faktor  lain  tersebut  seperti  pengaruh  iklan  (x3),  dan  kualitas  pelayanan  (x4).  Untuk meningkatkan  kepuasan  pelanggan  perlu  komitmen  manajemen  untuk  lebih  memperhatikan kebijakan kualitas produk di OPPO. Karena pada penelitian ini terbukti bahwa kualitas produk mempunyai  pengaruh  yang  positif  terhadap  kepuasan  pelanggan.  Karena  persepsi  harga merupakan  variabel  yang  mempunyai  hubungan  yang  sangat  signifikan  dalam  kepuasan pelanggan dan minat pembelian, maka OPPO perlu memperhatikan dan melakukan perbaikan yang  menyeluruh  terhadap  berlangsungnya  pelayanan  kepada  pelanggan  dan  sering berinteraksi  dengan  pelanggan  dan  pada  akhirnya  akan  membuat  suatu  sinergi  disemua  lini dalam  peningkatan  minat  pembelian.  Disarankan  kepada  peneliti  lainnya  agar  meneliti variabel-variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan selain dari fakto-faktor yang telah diteliti.

## DAFTAR RUJUKAN
Ali,  H.  (2019).  Purchase  Decision  and  Repurchase  Models:  Product  Quality  and  Process Analysis  (Case  Study  of  House  Ownership  Credit  Financing  in  Permata  Sharia  Bank
Jakarta). Scholars Bulletin , 05 (09), 526–535.
https://doi.org/10.36348/sb.2019.v05i09.006
Dewi, P. S. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI  KEPUASAN  YANG  DIPENGARUHI  OLEH  KUALITAS  PRODUK, PERSEPSI  HARGA  DAN  CITRA  MEREK  (Studi  Pada  Produk  Smartphone  Merek Oppo). Matrik :  Jurnal  Manajemen,  Strategi  Bisnis  Dan  Kewirausahaan ,  87. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2018.v12.i02.p01
Fahmi,  Prayogi,  &  Jufrizen.  (2018).  Peran  Kepercayaan  Pelanggan  Dalam  Memediasi Pengaruh  Kualitas  Website  Terhadap  Loyalitas  Pelanggan  Online  Shop. Lembaga Penelitian Dan Penulisan Ilmiah , 2 , 121–130. https://doi.org/10.5281/zenodo.1477534 Fauzi, D. H. F., & Ali, H. (2021). DETERMINATION OF PURCHASE AND REPURCHASE DECISIONS:PRODUCT  QUALITY  AND  PRICE  ANALYSIS  (CASE  STUDY ONSAMSUNG SMARTPHONE CONSUMERS IN THE CITY OFJAKARTA) . Gunawan  Kwan,  O.  (2016).  Pengaruh  Sales  Promotion  Dan  Store  Atmosphere  Terhadap Impulse  Buying  Dengan  Positive  Emotion  Sebagai  Variabel  Intervening  Pada  Planet Sports  Tunjungan  Plaza  Surabaya. Jurnal  Manajemen  Pemasaran , 10 (1),  27–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.10.1.27-34
Hapzi ali, Baruna Hadi Brata, S. H. (2017). Credit Risk Management: Implications on Bank Performance and Lending Growth. Saudi Journal of Business and Management Studies , 2 (5B), 584–590. https://doi.org/10.21276/sjbms Hapzi Ali, R. A. (2016). - Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Susu SGM Bunda (Studi di PT. Sarihusada Generasi Mahardika Region Jakarta, Kabupaten Tangerang Selatan) . 239–244. https://doi.org/10.21276/sb Haryono,  N.,  &  Octavia,  R.  (2020).  Analisis  Pengaruh  Citra  Merek  Dan  Mutu  Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro Dan Penerbangan , 4 (1), 20–27. Helling,  F.  I.  dan  L.  S.  (2016). ANALISIS  PENGARUH  KUALITAS  WEBSITE, KEPERCAYAAN,  PROMOSI  DAN  HARGA  TERHADAP  KEPUASAN  PELANGGAN TOKOPEDIA Furi . 3 (3), 2930–2937.
Ikhsani, K., & Ali, H. (2017). keputusan pembelian: analisis kualitas produk, harga dan brand awareness  (Sudi  Kasus  Produk  Teh  Botol  Sosro  Di  Giant  Mall  Permata  Tanggerang). Jurnal SWOT , VII (3), 523–541.
Lathiifa,  S.,  &  Ali,  H.  (2013).  Faktor-Faktor  yang  Mempengaruhi  Diferensisasi  Produk  & Perilaku  Konsumen:  Produk,  Harga,  Promosi,  Distribusi. Magister  Management  UMB , 1 (1), 1–18.
M, A., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek  Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen , 21 (3), 317. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.254
Muiz,  M.,  Rachma,  N.,  &  Slamet,  A.  R.  (2019).  Pengaruh  Sales  Promotion  dan  Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pembelian Ulang di  Mediasi Variabel Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen GrabBike Online di Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen , 08 , 186–199. Retrieved from http://riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/2347/2204 Napitupulu,  D.  B.  (2016).  Evaluasi  Kualitas  Website  Universitas  XYZ  Dengan  Pendekata Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach]. Buletin
Pos Dan Telekomunikasi , 14 (1), 51. https://doi.org/10.17933/bpostel.2016.140105
Oktina, D. A., Sari, E. S., Sunardi, I. A., Hanifah, L. N., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh Penerapan  Strategi  Csr  (Corporate  Social  Responsibility)  Dalam  Meningkatkan  Citra Perusahaan  Pada  Pt.  Pertamina  (Persero)  Tahun  2018. Competence :  Journal  of
Management Studies , 14 (2), 184–202. https://doi.org/10.21107/kompetensi.v14i2.8962 Resti,  D.,  &  Soesanto,  H.  (2016).  Pengaruh  Persepsi  Harga,  Kualitas  Pelayanan  Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada RUMAH Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro  Journal  of  Management , 5 (1),  1–12.  Retrieved  from  http://ejournal- s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ristanto  Wahyu  Nugroho,  Salman  Faris  Insani,  B.  N.  C.  (2020).  Pengaruh  Asosiasi  Merek, Loyalitas  Merek,  Kesadaran  Merek  dan  Citra  Merek  terhadap  Ekuitas  Merek  Nike  Di Media  Sosial  Pada  Kalangan  Konsumen  Muda. Endocrine , 9 (May),  6.  Retrieved  from https://www.slideshare.net/maryamkazemi3/stability-of- colloids%0Ahttps://barnard.edu/sites/default/files/inline/student_user_guide_for_spss.pd f%0Ahttp://www.ibm.com/support%0Ahttp://www.spss.com/sites/dm- book/legacy/ProgDataMgmt_SPSS17.pdf%0Ahttps://www.nep
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (n.d.). Pengaruh Persepsi Kualitas , Citra Merek , Persepsi Harga  terhadap  Loyalitas  Pelanggan  dengan  Kepercayaan  dan  Kepuasan  Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi . 29–37.
Rosaliana, F. (n.d.). ULANG ( Survei pada Konsumen Jasa GrabCar di Kota Malang ) . 60 (1), 139–148.
Safitri, E., Rahayu, M.,  &  Indrawati, N. K.  (2016). Pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan  Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Dan  Loyalitas  Pelanggan  Service  Center [Studi Pada Pelanggan Samsung Service Center Di Kota Malang. Ekonomi Bisnis , 21 (1), 90–104.
Saidani, B., Ekonomi, F., Negeri, U., Lusiana, L. M., Ekonomi, F., Negeri, U., … Pembelian, M. (2019). ANALISIS PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN . 10 (2), 425–444. Sari, R. K., & Yulisetiarini, D. (2016). DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE SHOPPING PADA SITUBONDO . 10 (2).
Sari,  V.  A.  (2020).  The  Influence  Of  Price,  Product  Quality  And  Brand  Image  Onpurchase Decision  Teh  Botol  Sosro  At  Undergraduate  Students  Of  Social  And  Politics  Faculty University Diponegoro. Diponegoro University Journal Of Social And Politic, Business Administration , 12.
Savitri,  I.  A.  P.  D.,  &  Wardana,  I.  M.  (2018).  Pengaruh  Citra  Merek,  Kualitas  Produk  Dan Persepsi  Harga  Terhadap  Kepuasan  Dan  Niat  Beli  Ulang. E-Jurnal  Manajemen Universitas Udayana , 7 (10), 5748. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i10.p19 Setyowati,  E.  (2017).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Citra  Merek  Terhadap Loyalitas  Pelanggan  Dengan  Kepuasan  Pelanggan  Sebagai  Variabel  Pemediasi. Jurnal Manajemen Dayasaing , 18 (2), 102. https://doi.org/10.23917/dayasaing.v18i2.4507
Siregar, R. G., & Ali, H. (2020). Factors Influencing Purchasing Decision : Analysis Of Prices ,  Promotions  And  Trust  In  Gudanggrosiran  .  Com  Online  Stores  Student  of  Magister Management  ,  Universitas  Mercu  Buana  ,  Jakarta  ,  Indonesia  .  E-mail :  Lecturer  of Magister Management , Universit . 7 (13), 3499–3509.
Suarjana, I. K., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh Persepsi Harga, Pengetahuan Produk, Dan  Citra  Perusahaan  Terhadap  Niat  Beli  Layanan  Multi  Servis  Merek  Indihome. E- Jurnal Manajemen Universitas Udayana , 7 (4), 251833. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i04.p08
Tumbuan,  W.,  Kawet,  L.,  &  Pontoh,  M.  (2014).  Kualitas  Layanan,  Citra  Perusahaan  Dan Kepercayaan  Pengaruhnya  Terhadap  Kepuasan  Nasabah  Bank  Bri  Cabang  Manado. Jurnal  Riset  Ekonomi,  Manajemen,  Bisnis  Dan  Akuntansi , 2 (3),  285–297. https://doi.org/10.35794/emba.v2i3.5502
Wahyuni,  R.  C.,  &  Waloejo,  H.  D.  (2020).  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan,  Harga,  Dan  Citra Perusahaan  Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Jasa  Pt  Pos  Indonesia  Pasar  Johar  Kota
Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis , 9 , 1–8.
Wirakanda, G. G., & S.Pardosi, A. (2020). PENGARUH SALES PROMOTION TERHADAP KEPUTUSAN  PEMBELIAN  (STUDI  KASUS  DI  BLIBLI.COM)  Program  Studi  D3 Manajemen Pemasaran Politeknik Pos Indonesia. Bisnis Dan Pemasaran , 10 , 1–11.