Rudi,  Bachtiar  H.  Simamora (2022)  Pemetaan  Proses  Bisnis  Level  2  Dan  Level  3  Human  Capital Universitas XYZ, Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, (7) 10 , E-ISSN: 2548-1398 Published by: Ridwan Institute
Syntax  Literate:  Jurnal  Ilmiah  Indonesia  p–ISSN:  2541- 0849 e-ISSN: 2548-1398 Vol. 7, No. 10, Oktober 2022

## PEMETAAN  PROSES  BISNIS  LEVEL  2  DAN  LEVEL  3  HUMAN  CAPITAL UNIVERSITAS XYZ

## Rudi, Bachtiar H. Simamora
BINUS Business School, Bina Nusantara University, Jakarta, Indonesia Email: rudi@binus.edu, bsimamora@binus.edu

## Abstrak
Era  globalisasi  yang  berkembang  sangat  pesat  ini  telah  menciptakan  lingkungan bisnis yang penuh dengan kompetisi. Kesiapan sumber daya manusia menjadi salah satu  faktor  utama  dalam  menghadapi  persaingan  global  tersebut.  Karena  nantinya kita  akan  berkompetisi  dengan  tenaga  kerja  dari  luar  negeri.  Human  Capital Division  pada  Universitas  XYZ  perlu  mengelola  proses  manajemen  sumber  daya manusia  dengan  sebaik  mungkin  untuk  mendukung  pencapaian  Visi  Universitas menjadi  universitas  berkelas  dunia  pada  tahun  2025.  Dengan  adanya  pemetaan Support Process Manajemen SDM (SP1. Manajemen SDM) ke level 2 dan level 3, maka  akan  terlihat  proses-proses  apa  sajakah  yang  perlu  diperbaiki  dan dikembangkan  oleh  Human  Capital  Division  untuk  mendukung  pencapaian  visi Universitas XYZ tersebut.
Kata  Kunci : Business Process,  Business  Process  Mapping,  Human  Capital
Management, Support Process Manajemen SDM, SIPOC Diagram

## Pendahuluan
Era globalisasi yang berkembang sangat pesat ini telah menciptakan lingkungan bisnis  yang  penuh  dengan  kompetisi.  Banyak  hal  yang  perlu  dipersiapkan  untuk menghadapi  tantangan  dan  peluang  tersebut,  antara  lain:  regulasi,  infrastruktur, kemampuan  perusahaan,  sumber  daya  manusia,  dan  lain  sebagainya.  Tidak  dapat  kita pungkiri, bahwa kesiapan sumber daya manusia menjadi salah satu faktor utama dalam menghadapi persaingan global tersebut. Karena nantinya kita akan berkompetisi dengan tenaga kerja dari luar negeri. Oleh karena itu, Pemerintah dan Organisasi dituntut untuk dapat mempersiapkan sumber daya manusianya dengan sebaik mungkin.
Untuk  menjawab  tantangan  dan  peluang  tersebut,  Organisasi  perlu  mengelola aspek-aspek kunci sumber daya manusianya melalui sebuah kerangka pengelolaan yang baik.  Aspek-aspek  pengelolaan  sumber  daya  manusia  tersebut  antara  lain  dalam  hal  : recruitment  management,  training  management,  performance  management,  reward management,  employee  relation, dan  sebagainya. Business  Process  Management merupakan  suatu  pendekatan  pengelolaan  proses  bisnis  organisasi  yang  dapat dipergunakan  untuk  membantu  organisasi  dalam  mengelola  berbagai  proses  bisnis, salah satunya adalah proses manajemen sumber daya manusia.
Universitas XYZ adalah salah satu institusi pendidikan tinggi yang tidak terlepas dari tantangan persaingan baik dari lokal maupun global. Universitas XYZ mempunyai visi  menjadi  Universitas  berkelas  dunia  pada  tahun  2025.  Oleh  karena  itu,  untuk memujudkan  visi  tersebut,  maka  aspek  pengelolaan  sumber  daya  manusianya  perlu dikelola  dengan  sebaik  organisasi  kelas  dunia  agar  dapat  mendukung  pencapaian  visi tersebut.  Human  Capital  Divison  merupakan  divisi  di  Universitas  XYZ  yang bertanggung jawab mengelola sumber daya manusia.
Pada  penelitian  sebelumnya  (Simamora,  B.  H.  dan  Rudi,  2020),  telah memetakan Business  Process  Level  0 dan Level  1  dari Universitas  XYZ . Fungsi manajemen  sumber  daya  manusia  telah  dipetakan  ke  dalam Support  Process – Manajemen  SDM  (SP1.  Manajemen  SDM).  Agar  Human  Capital  Division  dapat memberikan dukungannya dalam pencapaian Visi 2025, maka proses-proses di Human Capital  &  Legal  perlu  dipetakan  ke  proses  Level  2  dan  3,  agar  nantinya  didapatkan gambaran  keterkaitan  proses-proses  yang  dapat  mendukung  pencapaian  Visi,  dan  jika ada Gap, maka nantinya akan menjadi perbaikan dan pengembangan proses di Human Capital  Division.  Oleh  karena  itu,  penelitian  ini  fokus  pada  proses  bisnis  di  Human Capital Division dengan melakukan pemetaan as is dan to be serta untuk memberikan usulan perbaikan.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah melakukan Business Process Mapping Human Capital Division berdasarkan Value Chain, Business Process Level 0 dan Level 1 yang sudah pernah dibuatkan sebelumnya ke Level 2 dan 3.
Sementara  manfaat  dari  hasil  penelitian  ini  nantinya  dapat  dirasakan  langsung oleh dua entitas utama, yaitu:
1. Universitas  XYZ ;  memudahkan  bagi  institusi  dalam  pengelolaan  bisnis  proses dengan melihat institusi sebagai satu kesatuan yang menyeluruh (tersistem).
2. Human  Capital  Division ;  memperbaiki  dan  mengembangkan  proses-proses manajemen  sumber  daya  manusia  yang  ada  di  Universitas  XYZ  agar  lebih  terarah dalam mendukung pencapaian Visi Universitas XYZ.
3. Institusi  Pendidikan ;  menjadi  model Business  Process  Management ,  khususnya dalam hal pengelolaan sumber daya manusia yang bisa dijadikan Best Practice untuk institusi pendidikan lainnya.

## Definisi Manajemen Sumber Daya Manusia
Pengertian  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia  (MSDM)  menurut  Marwansyah (2014),  manajemen  sumber  daya  manusia  dapat  diartikan  sebagai  pendayagunaan sumber  daya  manusia  di  dalam  organisasi,  yang  dilakukan  melalui  fungsi-fungsi perencanaan sumber daya manusia, rekrutmen dan seleksi, pengembangan sumber daya manusia,  perencanaan  dan  pengembangan  karir,  pemberian  kompensasi  dan kesejahteraan, keselamatan dan kesehatan kerja, dan hubungan industrial.
Menurut De Cenzo and Robbins (1996:8), Human resources management is the part of the organization that is concerned with the “people” or human resources aspect of  management  position,  including  recruiting,  screening,  training,  rewarding,  and
appraising. Menurut  The  Chartered  Institute  of  Personnel  and  Development  (CIPD) dalam  Mullins  (2005)  dinyatakan: The  design,  implementation  and  maintenance  of strategies  to  manage  people  for  optimum  business  performance  including  the development of policies and process to support these strategies . Menurut Daft (2010 : 96),  manajemen  sumber  daya  manusia  adalah  desain  dan  penerapan  sistem  formal dalam  sebuah  organisasi  untuk  menjamin  penggunaan  keahlian  sumber  daya  manusia secara  efektif  dan  efisien  guna  mencapai  tujuan  –  tujuan  organisasi.  Berdasarkan definisi  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  manajemen  sumber  daya  manusia  adalah pengelolaan  orang  –  orangyang  efektif  dan  efisien  untuk  berkoordinasi  dengan  baik dalam melaksanakan pekerjaannya sesuai dengan tugas – tugas kerja yang tertulis untuk mencapai visi perusahaan.

## Gambar 1 Environment of Human Resource Management (Mondy, 2016)

## Fungsi-fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia
Menurut Mondy (2016), fungsi-fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia dalam suatu organisasi meliputi aspek-aspek berikut seperti pada gambar 1:
1. Staffing merupakan  suatu  proses  yang  dilakukan  untuk  memastikan  bahwa organisasi  memiliki  jumlah  karyawan  yang  memadai,  sesuai  dengan  keahlian  yang dibutuhkan untuk melaksanakan pekerjaan demi tercapainya tujuan organisasi.
2. Human  Resource  Development merupakan  fungsi  utama  dari  manajemen  sumber daya  manusia  yang  tidak  hanya  meliputi  pelatihan  dan  pengembangan  karyawan namun meliputi: individual career planning and development activities, organization development, and performance management and appraisal.
3. Compensation meliputi  seluruh  jenis  imbalan  yang  diberikan  kepada  karyawan sebagai penghargaan atas jasa mereka, yang meliputi: Kompensasi finansial langsung (gaji,  upah,  komisi,  bonus,  dsb),  Kompensasi  finansial  tidak  langsung  (tunjangan  : cuti dibayar, cuti sakit, liburan, asuransi kesehatan, dsb), Kompensasi nonfinansial.
4. Safety  and  Health merupakan  tanggung  jawab  organisasi  dalam  melindungi karyawan  dari  luka-luka  yang  disebabkan  oleh  kecelakaan  dalam  pekerjaan  serta menjaga agar karyawan terebas dari penyakit fisik/emosional.
5. Employee and Labor Relations merupakan pengakuan secara hukum oleh organisasi dengan  adanya  serikat  pekerja  untuk  berkomunikasi  dengan  itikad  baik  dengan organisasi.

## Business Process Management
Business Process Management (BPM) sangat diperlukan bagi organisasi dalam mengelola  proses  bisnisnya,  terutama  dalam  menghadapi  lingkungan  yang  semakin kompetitif  saat  ini,  dimana  permintaan customer yang  semakin  tinggi  menuntut organisasi  harus  semakin  produktif  dan  efisien.  Melalui BPM organisasi  dapat mengetahui seberapa efisien dan efektif proses-proses yang ada di dalam organisasi dan selanjutnya dapat melakukan perbaikan ( improvement) secara terintegrasi.
Beberapa definisi-definisi yang penting jika dikaitkan dengan BPM , antara lain:
• Process Urutan spesifik dari aktivitas-aktivitas kerja melintasi ruang dan waktu, dengan  sebuah  awal,  sebuah  akhir,  dan  input  dan  output  yang  teridentifikasi dengan jelas: suatu struktur tindakan (Davenport, 1993)
• Business  Process Sekelompok  tugas  yang  berhubungan  secara  logis  yang menggunakan  sumber  daya  perusahaan  untuk  menyediakan  hasil  yang berorientasi kepada pelanggan untuk mendukung sasaran organisasi.
• Business Process Management Suatu metode untuk menyelaraskan organisasi dengan  keinginan  dan  kebutuhan  klien  secara  efisien.  Merupakan  pendekatan manajemen  holistik  untuk  menuju  efektivitas  dan  efisiensi  bisnis,  sambil mendorong inovasi .

## Jenis-jenis Proses bisnis
Proses bisnis dapat dibedakan menjadi 2 jenis, yaitu:
1. Proses- proses utama (Core Processes)
a. Berperan langsung dalam memenuhi kebutuhan pengguna eksternal
b. Secara  langsung  berpengaruh  terhadap  keberhasilan  organisasi  (mencapai visi, misi, strategi organisasi)
c. Memberikan respon permintaan dan memenuhi kebutuhan pengguna
2. Proses-proses pendukung (Support Processes)
a. Memenuhi  kebutuhan  pengguna  internal,  para  pelaku  atau  fungsi  di  proses inti
b. Tidak memiliki kaitan langsung dengan nilai manfaat organisasi

## Porter’s Value Chain
Pada  dasarnya  ada  beberapa  pendekatan  yang  dapat  digunakan  untuk menganalisis  proses-proses  bisnis  yang  mana  yang  ada  di  dalam  organisasi  yang
berkontribusi  dalam  memberikan value bagi customer .  Salah  satu  pendekatan  yang sudah teruji kehandalannya adalah Porter’s.
Menurut Pearce dan Robinson (2013), Value Chain Analysis (VCA) adalah “an analysis  that  attempts  to  understand  how  a  business  creates  customer  value  by examining the contributions of different activities within the business to that value.”

## Gambar 2 Porter’s Value Chain (2013)

## Hirarki Bisnis Proses
Bisnis  Adalah  Proses.  Proses  yang  terstruktur  hanya  terjadi  sebanyak  10% dalam seluruh pekerjaan yang dilakukan organisasi setiap hari; 90% sisanya dieksekusi dalam  lingkungan  yang  sepenuhnya  dinamis  dan  tidak  terstruktur.  (American Productivity Center).

## Gambar 3 Organisation System Prespective
Untuk mempelajari dan memahami bisnis proses dalam satu organisasi, diperlukan penataan menurut hirarkinya, antara lain:
• Level 0: Value Chain
Menggambarkan rangkaian aktivitas/proses yang terdapat pada proses terkait pengelolaan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah kepada produk yang dihasilkan bagi pelanggannya.
• Level 1: Process Map Menggambarkan subproses-subproses yang ada di masing-masing
aktivitas/proses dalam value chain
• Level 2: Standard Operating Procedures/Workflow
Menggambarkan langkah demi langkah untuk setiap subproses dalam process map, dalam bentuk alur kerja/workflow.
• Level 3: Instruksi Kerja
Memaparkan detil dari langkah-langkah yang ada di workflow , selain juga memaparkan aturan dan kebijakan yang berlaku untuk langkah terkait.
Level tersebut diatas dapat saja bertambah sesuai dengan tingkat kompleksitas proses bisnis dalam suatu organisasi.

## Metode Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah asosiatif (menggambarkan hubungan dan pengaruh  kausal  sebab  akibat)  dan descriptive (menggambarkan  tentang mendeskripsikan  suatu  masalah  atau  persoalan  di  dalam  variabel  misalnya  mean, median,  modus  dan  lain  –  lain)  karena  penelitian  ini  ingin  membuktikan  dan mendukung penelitian – penelitian sebelumnya yang telah dilakukan. Penelitian ini juga merupakan Action  Research yang  merupakan  kegiatan  dan  atau  tindakan  perbaikan sesuatu  yang  perencanaan,  pelaksanaan,  dan  evaluasinya  digarap  secara  sistematik sehingga validitas dan reliabilitasnya mencapai tingkatan riset (Gunawan, 2007). Adapun teknik pengumpulan data dalam penelitian ini terbagi menjadi 4 tahap yaitu :
1. Focus Group Discussion
Melakukan diskusi dengan unit kerja Human Capital Division terkait proses-proses kerja human resource.
2. Wawancara
Melakukan  kegiatan  tanya  jawab  terstruktur  dan  tidak  terstruktur  untuk  menggali data dan informasi mengenai proses-proses kerja human resource.
Wawancara dalam penelitian ini terbagi menjadi 2 jenis yaitu :
a. Wawancara terstruktur adalah wawancara dimana semua pertanyaan yang akan ditanyakan telah dipersiapkan terlebih dahulu secara fixed dan ditanyakan kepada semua  responden  dengan  urut-urutan  yang  sama  untuk  menjaga  tingkat  presisi dan realiabilitas.
b. Wawancara  tidak  terstruktur adalah  wawancara  dimana  tidak  diperlukan format  pertanyaan  yang  baku  seperti  wawancara  terstruktur.  Namun  demikian pewawancara dapat menyiapkan pertanyaan-pertanyaan kunci, yang mana dalam proses  wawancara  pertanyaan-pertanyaan  selanjutnya  sangat  bergantung  pada respon atau jawaban dari responden
3. Observasi
Melakukan  pengumpulan  data/informasi  dengan  melakukan  pengamatan  ke beberapa lokasi kerja unit.
4. Telaah Dokumen
Melakukan penggalian data dan informasi dari berbagai dokumen baik berupa buku, surat-surat  keputusan  atau  kebijakan  tertulis  serta  existing  prosedur  kerja/SOP (standard operating procedure) yang berlaku.
Sedangkan  teknik  analisis  terkait  langsung  dengan  teknik  pengambilan  data yang dilakukan. Uraian masing-masing teknik adalah sebagai berikut:

## 1. Analisis Kausal
Telaah  hubungan  logis  antara  pernyataan,  fakta  atau  data  dan  informasi  yang diperoleh.
2. Klasifikasi Proses
Memilah-milah  data/informasi  atau  fakta  yang  terkumpul  sesuai  dengan  definisi proses inti atau proses pendukung.
3. Pemodelan Proses
Pembuatan rumusan Business Process dengan teknik penggambaran alur baik secara manual maupun menggunakan aplikasi.
Pemodelan proses dilakukan dengan pendekatan  Process Mapping & Process Flowcharting, untuk Process Mapping dilakukan dengan bantuan SIPOC Diagram yang merupakan ”a tool used to identify and categorize the parts of a process as relating to either the suppliers, inputs, process, outputs, and customers.”

## Gambar 4 SIPOC Diagram (management study guide, 2022)

## Hasil Dan Pembahasan
Penelitian  ini  dilakukan  melalui  beberapa  tahapan,  yaitu:  tahap  pengumpulan data  dan  dokumen  yang  dibutuhkan  dalam  penelitian  ini,  tahap  pemetaan  business process  level  1  dan  2,  tahap gap  analysis  existing  process  (as  is) dan to  be  process , tahap  pembuatan  rekomendasi  dan  usulan  pengembangan  proses-proses  yang diperlukan agar selaras dengan visi dan misi Universitas XYZ.
Pengumpulan  data  dan  dokumen  terkait  Human  Resource  Process UNIVERSITAS XYZ
Pada  tahap  pengumpulan  data  dan  dokumen  dilalui  dengan  melakukan wawancara  dengan  Pimpinan/Unit  (Human  Capital  Division,  Learning  Development Division) terkait proses-proses yang berjalan saat ini ( existing prosess/ as is process ), kemudian  menelaah  dokumen  yang  berupa  SOP (standard  operating  procedure) yang sudah dilaksanakan secara rutin oleh pemilik proses terkait dalam hal ini proses-proses human resource di UNIVERSITAS XYZ. Hasil pengumpulan data dan dokumen terkait tersaji pada Tabel 1.

## Tabel 1
Daftar Existing SOP (standard operating procedure) Human Resource UNIVERSITAS XYZ
• Recruitment
• Penerimaan Dosen
• Pelatihan Induksi
• Pelatihan Dosen Baru
• Employee Benefit
• Pengakhiran Hubungan Kerja
• Jamsostek
• Performance Management System
• Pembayaran THR
• Pembayaran Tunjangan Tahunan
• Salary
• Pembaharuan Pedoman Karyawan
• Wajib Lapor Ketenagakerjaan
• Pengurusan Ijin Kerja TKA
• Lembur
• Part Time Employee
• Perjalanan Dinas
• Fasilitas Pinjaman Pembelian Kendaraan • Salary Increase • Penerimaan Siswa PKL Prakerin – PSG • Pembayaran Honor Part Time • Seleksi Pejabat Akademik
• Permintaan Pembelajaran dan Pengembangan
• Analisa Kebutuhan Pembelajaran dan
Pengembangan
• Penjadwalan Pengembang Modul dan Fasilitator
• Pengembangan Modul Pembelajaran
• Persiapan Pembelajaran dan Pengembangan
Internal
• Evaluasi Pembelajaran dan Pengembangan Internal dan Instruktur

## Hasil Pemetaan Human Resource Process UNIVERSITAS XYZ
Berdasarkan  hasil  wawancara  dengan  pimpinan  dan  pemilik  proses  serta dokumen  SOP  yang  sudah  dikumpulkan,  maka  dilakukan  pengelompokkan  dan pemetaan  atas  proses-proses  Human  Resource  UNIVERSITAS  XYZ.  Hasil  pemetaan dibuat ke dalam process Level 1, Level 2, Level 3 ( existing SOP ).

## a. Human Resource Process Level 1
Hasil  pemetaan  proses  Level  1  dengan  menggunakan  SIPOC  diagram  dapat dilihat pada Gambar 5. Pada gambar tersebut dapat dilihat ada 5 proses Level 1  - Human Resource Universitas XYZ, yaitu:
1. HR Planning
2. HR Recruitment Process
3. HR Engagement Process
4. HR Development Process
5. HR Evaluation Process

## Gambar 5
Universitas XYZ - Human Resource Process Level 1

## b. Human Resource Process Level 2
Setelah  Proces  Level  1  dipetakan,  maka  selanjutnya  adalah  memetakan  ke proses Level 2 (Gambar 6).

## Gambar 6 Universitas XYZ - Human Resource Process Level 2
c. Hasil  Gap  Analysis  terhadap  Existing  Process  ( As  Is )  dan To  Be  Process dan Rekomendasi untuk Pengembangan Proses-proses Human Resource Setelah semua proses Human Resource Process terpetakan ke Level 1, Level 2 dan Level 3, maka selanjutnya melakukan analisis gap antara as is process dengan to be process , yang hasilnya berupa rekomendasi pengembangan proses-proses Human Resource, yang dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Hasil Gap Analysis Process As Is dan To Be No. Area/Proces s Description Key Improvement Area Recommendations 1 General Belum terdapat business model/operating model yang terdokumentasi Menyusun  business  proses  lengkap  dan  disahkan  dan disosialisasikan ke semua personel. SOP direvisi/diperbaharui berdasarkan business proses Proses perlu dilengkapi: • Proses Evaluasi, Planning Process dan Man Power Planning Universitas XYZ harus menyusun dan mengembangkan SOP yang belum ada. Format SOP yang berbeda-beda Universitas  XYZ  harus  menstandarisasikan  semua format SOP untuk menghindari kesalahan intepretasi. SOP tidak terstruktur, process breakdown belum terlihat jelas SOP  yang  ada  harus  diperbaharui  dan  disusun  dengan sistematis,  agar  dapat  memahami  gambaran  besar  dari tiap-tiap SOP. Role/Fungsi yang digunakan tidak standar (inkonsistensi penamaan Role/Fungsi). Menstandarisasikan semua Role/Fungsi yang
digunakan dalam semua SOP Untuk Role/Fungsi yang digunakan  dalam  SOP  sebaiknya  menggunakan  title jabatan pelaksana proses ( process owner ). Link antar proses yang belum jelas. Universitas  XYZ  harus  merevisi/memperbaharui  SOP dan memastikan link antar proses telah sesuai. Belum dilakukan evaluasi yang komprehensif untuk semua proses Melakukan  evaluasi  proses  secara  periodic  dan memastikan    implementasi  SOP  di  lapangan  telah sesuai  dan  indicator-indikator  yang  diharapkan tercapai. 2 HR Planning Process Belum  memiliki  SOP terkait HR Planning Process 1.1. Perlu  dibuat  SOP  Penyusunan  Strategi  Human Capital  di  level  korporat  (jangka  panjang  3  - 5tahun). 1.2. Perlu  dibuat  SOP  Penyusunan  Rencana  Human Capital 1.3. Perlu dibuat SOP Man Power Planning. 3 HR Recruitment Process Belum mengecek keterkaitan  antar  SOP rekrutmen  yang  ada  saat ini 3.1. Proses  perencanaan  rekrutmen  dan  pelaksanaan rekrutmen sebaiknya dipisah. 4 HR Evaluation Process Belum  memiliki  SOP terkait  HR  Evaluation secara menyeluruh 4.1. Perlu  dibuat  SOP  Evaluasi  untuk  memastikan tujuan proses tercapai 4.2. Perlu  dibuat  SOP  Evaluasi  untuk  memastikan proses terkendali 4.3. Perlu  dibuat  SOP  untuk  menguji  proses  terhadap best practice

## Kesimpulan
Dengan memperhatikan Tabel 2 dan Gambar 6 , secara umum disimpulkan bahwa :
1. Belum terdapat business proses lengkap yang terdokumentasi
2. Masih  adanya  beberapa  proses  di  Human  Capital  Division  yang  belum terdokumentasikan,  yaitu:  Proses  Evaluasi, Planning  Process ,  dan Man  Power Planning
3. SOP tidak terstruktur, process breakdown belum dilakukan dengan lebih baik.
4. Role/Fungsi  yang  digunakan  dalam  proses  Human  Capital  tidak  standar (inkonsistensi penamaan Role/Fungsi).
5. Belum  dilakukan  evaluasi  yang  komprehensif  untuk  semua  proses  dan  SOP  secara menyeluruh

## BIBLIOGRAFI
Armstrong,  Michael.  (2020). Armstrong’s  Essential  Human  Resource  Management Practice: A Guide To People Management. Kogan Page Limited
Brocke, J. Vom., Roseman., M. (2010). Handbook on Business Process Management 1: Introduction, Methods, and Information Systems. Springer
Baldrige  National  Quality  Program, Baldrige  Excellence  Framework  (Education):
2015-2016. http://www.nist.gov/baldrige/publications/criteria.cfm
Brocke, J. Vom., Roseman., M. (2010). Handbook on Business Process Management 2: Strategic Alignment, Governance, People and Culture. Springer
Daft, Richard L. (2010) Era Baru Manajemen. Salemba Empat, Jakarta
Davenport,  T.H.  &  Short,  J.E.  (1990). The  New  Industrial  Engineering:  Information Technology and Business Process Redesign. Sloan Management Review, pp. 11- 27.
De.Cenzo,David  A.,  Stephen  P.  Robbins,  (1994).  Human  Resource  Management, Concept and Practices, Jhon Wiley and Sons, Inc., Fourth edition, USA, 1994
Evans,  Lindsay.  (2007). An  Introduction  to  Six  Sigma  &  Process  Improvement  – Pengantar Six Sigma. Salemba Empat
Evans,  James  R;  Lindsay,  William  M.,  (2008). The  Management  and  Control  of Quality , Seventh edition, USA: South-Western Cengage Learning
Gunawan (2007). Action Research/Penelitian Tindakan. Penerbit Chandra’s
Marwansyah.  (2014).  Manajemen  Sumber  Daya  Manusia,  Edisi  Kedua,  Alfabeta,

## Bandung
Juneja,  Prachi. Supplier,  Input,  Process,  Output  and  Customer  (SIPOC)  Matrix. https://www.managementstudyguide.com/sipoc-matrix.htm Retrieved 2022-07-05
K  L  Ko,  Ryan.,  S  G  Lee,  Stephen.,  Lee,  Eng  Wah.  (2009). Business  Process Management (BPM) standards: A Survey. Business Process Management Journal Vol. 15 No. 5, 2009. Emerald Group Publishing Limited.
Michael  Hammer  and  James  Champy.  (1993). Reengineering  the  Corporation:  A Manifesto for Business Revolution , Harper Business
Pearce, J. A., & Robinson, R. B. (2013), Manajemen strategis: formulasi, implementasi, dan pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Porter, Michael E., (1985). Competitive Advantage – Creating and Sustaining Superior Performance . The Free Press
R. Wayne Dean Mondy, Joseph J. Martocchio (2016). Human Resource Management, Global Edition . Pearson.
Simamora,  B.H.,  Kosasih,  W.,  Natalia,  Rudi,  Leonita,  L.  (2020) Modelling  and mapping  university  business  process  level  1. Proceedings  of  the  International Conference on Industrial Engineering and Operations Management, 2020, 59, pp. 2217–2226
Torrington,  Derek.,  Hall,  Laura.,  Taylor,  Stephen.,  (2005). Human  Resource Management. Sixth edition. Prentice Hall.
UKEssays  (2018).  Hr  Planning  And  Development  Methods  At  Nandos  Commerce Essay.  Retrieved  from  https://www.ukessays.com/essays/commerce/hr-planning- and-development-methods-at-nandos-commerce-essay.php?vref=1
Werther,  William  B  &  Keith  Davis.,  (1996).  Human  Resources  and  Personnel Management. New York: Me Graw - Hill, Inc.
http://www.thecqi.org/Knowledge-Hub/Resources/The-Quality-Survival- Guide/Surviving-processes/
http://asq.org/learn-about-quality/process-analysis-tools/overview/overview.html
Copyright holder: Rudi, Bachtiar H.Simamora (2022)

## First publication right:
Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia
This article is licensed under: