## ANALISIS MANFAAT INVESTASI TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT BANK MAYBANK INDONESIA TBK
Ni Kadek Bintang Novita Dwinantari 1* , I Gst. Agung Pramesti Dwi Putri, Putri Anugrah Cahya Dewi 3 1,2,3 Sistem Informasi Akuntansi, STMIK Primakara email: bintangnvt@gmail.com
Abstrak: Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis  manfaat  investasi  teknologi  informasi  pada  PT  Bank  Maybank Indonesia Tbk dengan menggunakan dua metode penelitian yaitu Rantis’s Generic IS/IT Business  Value dan  Cost  Benefit Analysis.  Penggunaan  metode Cost  Benefit  Analysis digunakan  untuk  menganalisa  kelayakan  suatu  investasi  teknologi dengan mengidentifikasi biaya yang dikeluarkan dan manfaat yang diperoleh. Metode Ranti’s Generic IS/IT Business Value digunakan  untuk  mengidentifikasi  manfaat  yang  diperoleh  dari  suatu  investasi  teknologi.  Hasil  yang  diperoleh  dengan menggunakan perhitungan Cost Benefit Analysis yaitu investasi teknologi informasi yang dilakukan oleh PT Bank Maybank Indonesia Tbk dapat diterima kelayakannya dan memberikan manfaat bagi perusahaan dengan memperoleh ROI 0,72%, NPV sebanyak  2.607.198,  PP  sebanyak  0,06  atau  sekitar  22  hari,  dan  BCR  sebanyak  55,9.  Sedangkan  hasil  analisis  manfaat investasi  teknologi  informasi  dengan  menggunakan  metode Ranti’s  Generic  IS/IT  Business  Value memberikan  manfaat berupa meningkatkan image, meningkatkan layanan eksternal, meningkatkan layanan internal, dan meningkatkan kualitas.
Kata Kunci : CBA, Investasi Teknologi, Ranti’s Generic IS/IT Business Value, Investasi
Abstract:  This research aims to analyze the  benefits of information technology investment at PT Bank Maybank Indonesia Tbk by using two research methods, namely Rantis's Generic IS/TI Business Value and Cost Benefit Analysis. The use of the Cost Benefit Analysis  method is used to analyze the feasibility of a technology investment by identifying the costs incurred and  the  benefits  obtained.  Ranti's  Generic  IS/TI  Business  Value  method  is  used  to  identify  the  benefits  obtained  from  a technology  investment.  The  results  obtained  by  using  the  Cost  Benefit  Analysis  calculation  show  that  the  information technology  investment  made  by  PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  is  acceptable  and  provides  benefits  for  the  company  by obtaining an ROI of 0.72%, an NPV of 2,607,198, a PP of 0.06 or around 22 days, and a BCR of 55.9. While the results of the  analysis  of  the  benefits  of  information  technology  investment  using  the  Ranti's  Generic  IS/IT  Business  Value  method provide  benefits  in  the  form  of  improving  image,  improving  external  services,  improving  internal  services,  and  improving quality.
Keywords : CBA, Technology Investment, Ranti’s Generic IS/IT Business Value, Investment

## PENDAHULUAN
Dikutip  dari  Jaringan  Komunikasi  Serikat Pekerja Perbankan (Jarkom SP Perbankan) mencatat ada  lebih  dari  50.000  pekerja  bank  yang  terkena efisiensi.  Abdoel  Mujid  selaku  perwakilan  dari Jaringan  Komunikasi  Serikat  Pekerja  Perbankan Indonesia  menyatakan  PHK  terjadi  karena  efisiensi yang dilakukan perbankan yang mulai melek digital. Perkembangan  dunia  dan  industri  digital  (industri 4.0)  yang  menuntut  efisiensi  berimbas  pada  tingkat kebutuhan  sumber  daya  manusia  yang  kian menyusut  [1].  Kristianto  sebagai  serikat  pekerja perjuangan  Bank  Maybank  Indonesia  menyatakan sudah  mulai  keluar  kebijakan-kebijakan  yang mengancam  pekerjaan  para  pekerja  akibat  cepatnya perkembangan teknologi  di  Bank  [2]. Salah satunya yaitu PT Bank Maybank Indonesia pada tahun 2015 jumlah  karyawan  Maybank  yaitu  8.518,  namun  di 2021 menjadi 6.803 karyawan.
Dari  tahun  2015-2021  jumlah  karyawan Maybank  mengalami  pengurangan.  Hal  ini  terjadi karena teknologi sudah mendisrupsi bisnis perbankan. Model bisnis yang sebelumnya digunakan  mulai  tidak  relevan  dengan  era  digital saat  ini,  karena  itu  perbankan  wajib  mengadopsi
teknologi  terkini  karena  masyarakat  menuntut kemudahan dalam segala kehidupan [1].
Untuk  bergerak  maju  Maybank  Indonesia terus  berinovasi  dengan  melakukan  investasi teknologi  sepanjang  tahun  2015.  Diantaranya  pada tahun  2015,  Maybank  melakukan  pengembangan new  digital  banking  experience  dengan  “Mobile M2U” yaitu sistem internet banking berbasis mobile platform yang digunakan nasabah untuk bertransaksi dengan  mudah  dan  cepat  menggunakan  handphone. Selain  itu  Maybank  juga  melakukan  pengamanan transaksi  online via 3D secure implementation  yang memberikan perlindungan otomatis dengan tambahan  proteksi  password  di  atas  proteksi  kartu kredit  standar,  bagi  transaksi  pembelanjaan  online yang menggunakan kartu kredit. Kemudian ada pin- based untuk kartu kredit adalah suatu pengembangan sistem  berupa  penerapan  penggunaan  pin  sebagai metode  autentikasi  untuk  setiap  transaksi  kartu kredit  yang  dilakukan  nasabah  di  merchant  yang diharapkan  dapat  memperkecil  fraud  transaksi. Kemudian ada  Maybank2E (M2E) yaitu sistem cash management  yang  digunakan  untuk    memudahkan nasabah    korporasi    dan    komersial    baik  di  luar negeri  maupun  Indonesia  dalam  mengatur  seluruh
portofolionya,  serta  terdapat  proyek  investasi  TI Maybank lainnya.
Banyaknya  jenis  investasi  teknologi  yang dilakukan  tentu  memerlukan  nominal  investasi tinggi.  Hal  ini  membuat  banyak  pihak  ingin mengetahui  seberapa  besar  manfaat  investasi  yang akan diperoleh perusahaan [3]. Maka dari itu penting bagi  perusahaan  untuk  mengetahui  manfaat  serta layak  atau  tidaknya  suatu  investasi  teknologi dikembangkan  dan  diimplementasikan  dalam  suatu perusahan.  Identifikasi  dan  klasifikasi  manfaat investasi  teknologi  di  sebuah  perusahaan  terdapat kelemahan  terutama  jika  bersifat  intangible  karena tidak  terlihat  langsung  oleh  perusahaan  [4].  Metode yang  dapat  digunakan  untuk  menganalisis  manfaat investasi  teknologi  informasi  tanpa  membedakan manfaat  tangible  (berwujud)  dan  intangible  (tidak berwujud)  yang  diperoleh  perusahaan  dari  investasi teknologi  adalah Ranti’s  Generic  IS/IT  Business Value [5].  Metode  ini  terdiri  dari  13  kategori dan 73  sub  kategori  manfaat  bisnis  investasi  IS/IT  yang dinyatakan dalam bentuk tabel dan digunakan untuk mengidentifikasi manfaat bisnis TI [6].
Selain  itu,  permasalahan  yang  sering  dihadapi perusahaan yaitu kesulitan dalam melakukan analisis biaya  investasi  TI  dengan  manfaat  yang  diperoleh [7].    Agar  dapat  mengantisipasi  permasalahan tersebut, maka dilakukan suatu perhitungan investasi agar  dapat  dilihat  investasi  yang  dikeluarkan  dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan atau tidak. Metode Cost Benefit Analysis dapat digunakan untuk mengetahui  besaran  keuntungan  atau  kerugian  serta kelayakan suatu proyek investasi TI [8]. Analisis ini mempunyai  penekanan  dalam  perhitungan  tingkat keuntungan  atau  kerugian  suatu  program  atau rencana dengan mempertimbangkan biaya yang akan dikeluarkan serta manfaat yang akan dicapai [9].

## TINJAUAN PUSTAKA
Adapun beberapa penelitian yang dilakukan yaitu Apriliya F.C.,dkk (2015) dengan judul Analisis Kelayakan  Teknologi  Informasi  menggunakan Metode Cost  Benefit  Analysis dengan  Microsoft Excel,  dan  relevansinya  digunakan  sebagai  acuan dalam  perhitungan  NPV,  ROI,  dan  PP  [10]. Penelitian  kedua  oleh  Ni  Made  Wili  Septiarini, Frederik  Samuel  Papilaya  (2017)  dengan  judul Analisis  Manfaat  Bisnis  Investasi  Teknologi Informasi  Menggunakan Ranti’s  Generic  IS/IT Business Value Pada Perusahaan Ritel Di Indonesia, relevansi  penggunaan  metode  ini  untuk  menilai manfaat  bisnis  investasi  IS/IT  dengan  pendekatan hermeneutic  dengan  menafsirkan  makna  sumber data  [11].  Penelitian  ke  tiga  oleh  Alya  Nur  Alifah Agustin,  Ni  Made  Estiyanti  dengan  judul  Analisis Dampak  Investasi  Teknologi  Informasi  Mobile Banking  Jenius  Pada  Pt.  Bank  Tabungan  Pensiunan Nasional  (BTPN)  Tbk  dan  relevansinya  digunakan sebagai acuan dalam perhitungan NPV dan PP [12].
Berdasarkan  rujukan  diatas,  maka  penulis membuat  keterbaruan  penelitian  yaitu  “Analisis Manfaat  Investasi  Teknologi  Informasi  Pada  PT Bank  Maybank  Indonesia  Tbk".  Dengan  tujuan penelitian untuk menganalisis manfaat serta kelayakan  dari  investasi  IS/IT  yang  dilakukan. Penelitian  dengan  topik  IT  Investment  Analysis dengan  studi  kasus  PT  Bank  Maybank  Indonesia Tbk,  belum  pernah  dilakukan  oleh  peneliti-peneliti sebelumnya. Untuk itu penulis melakukan penelitian terbaru  dengan  topik  IT  investment  analysis  yang dilakukan  pada  PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk dengan  menggunakan  2  metode  yaitu Ranti’s Generic
IS/IT Business Value untuk
mengidentifikasi  manfaat  dari  investasi  teknologi dan metode Cost Benefit Analysis untuk mengidentifikasi kelayakan suatu investasi teknologi pada  perusahaan.  Setelah  mendapatkan  manfaat yang diperoleh dari investasi teknologi menggunakan metode Ranti’s Generic  IS/IT Business  Value akan  dibuatkan  hubungan  antar manfaat  untuk  mengetahui  pengaruh  dari  masing  – masing manfaat.

## 1. Investasi
Investasi  adalah  penempatan  sejumlah  dana pada saat ini dengan tujuan mendapatkan keuntungan atau laba di masa yang akan datang [13]. Investasi  dikategorikan  menjadi  dua  jenis  yaitu real assets (aset rill) dan financial assets (aset keuangan). Investasi pada aset riil adalah investasi yang bersifat berwujud  seperti  gedung,  kendaraan,  rumah,  dan pabrik.  Sedangkan  investasi  pada  aset  keuangan adalah  investasi  yang    bersifat  aset  berwujud  dan tidak  berwujud  seperti  sertifikat  deposito,  obligasi, reksadana, dan surat berharga serta dokumen lainnya [14].

## 2. Laporan Keuangan
Laporan  keuangan  merupakan  salah  satu bagian  dari  proses  akuntansi  secara  keseluruhan [15].  Menurut  (Sutrisno,  2013:8)  laporan  keuangan merupakan  hasil  akhir  dari  proses  akuntansi  yang meliputi dua laporan utama yaitu neraca dan laporan rugi  laba.  Tujuan  dari  dibuatnya  laporan  keuangan adalah  untuk memberikan  informasi  keuangan perusahaan  kepada  pihak-pihak  yang  memiliki kepentingan terhadap  perusahaan  seperti  pimpinan perusahaan,  investor, kreditur,pemerintah dan pihak lainnya yang berkepentingan [16].

## METODE
Dalam  penelitian  ini  menggunakan  dua metode penelitian, yaitu 1 . Ranti’s Generic  IS/IT Business  Value untuk  identifikasi  manfaat  bisnis  TI pada  PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  dan  metode Cost  Benefit  Analysis  (CBA) untuk  menganalisis finansial  mengetahui  layak  atau  tidaknya  investasi TI  yang  dilakukan.  Pengumpulan  dalam  penelitian ini  adalah  data  sekunder,  diperoleh  melalui  buku- buku  referensi,  konten  berita,  jurnal,  dan  laporan
keuangan tahunan PT.Bank Maybank Indonesia Tbk yang  diperoleh  dari  Bursa  Efek  Indonesia  (BEI) diambil dari tahun 2012 sampai tahun 2021.
1. Ranti’s Generic IS/IT Business Value
Metode Ranti’s  Generic  IS/IT  Business Value digunakan  untuk  mengidentifikasi  manfaat investasi  TI  tanpa  perlu  membedakan  manfaat tangible dan intangible yang    sering    menjadi penghambat    dalam  pengkuantifikasian  manfaat investasi  TI.  Identifikasi  manfaat  yang  diperoleh akan  diklasifikasikan  sesuai  dengan  tabel Ranti’s Generic  IS/IT  Business  Value yang  terdiri  13 kategori dengan 73 sub-kategori manfaat bisnis IS/IT yang  digunakan  untuk  mengidentifikasi  manfaat investasi IS/IT.
2. Cost Benefit Analysis
a. Return On Investment (ROI)
Merupakan  suatu  metode  yang  digunakan  untuk mengukur  persentase  manfaat  yang  dihasilkan  oleh suatu  perusahaan  dibandingkan  dengan  biaya  yang dikeluarkan [10].
b. Net Present Value (NPV)
Merupakan metode yang membandingkan keseluruhan pengeluaran dengan keseluruhan penerimaan pada tingkat bunga tertentu [17].
c. Payback Period (PP)
Merupakan  metode  yang  mengukur  waktu pengembalian biaya atau investasi  yang dikeluarkan dalam membangun proyek [18].
d. Benefit Cost Ratio (BCR)
Merupakan  perbandingan  antara  pendapatan (benefit) dengan total biaya (cost) [19] .

## 3. Alur Penelitian
1. Melakukan identifikasi masalah untuk menyajikan data permasalahan terkait investasi teknologi  informasi  pada  PT  Bank  Maybank Indonesia  Tbk.  Identifikasi  dilakukan  dengan studi kepustakaan.
2. Mempelajari  penelitian-penelitian  terdahulu untuk  menemukan  metodologi  penelitian  yang sesuai untuk analisis dampak investasi teknologi  informasi  pada  PT  Bank  Maybank Indonesia  Tbk.  Proses  ini  dilakukan  dengan studi  literatur  dari  teori  yang  terkait  baik  itu dari jurnal, artikel, dan penelitian sebelumnya.
3. Melakukan  pengumpulan  data  yang  akan digunakan  untuk  kebutuhan  analisis  dan identifikasi manfaat investasi teknologi informasi  pada  PT  Bank  Maybank  Indonesia Tbk.  Dalam  hal  ini  dilakukan  dengan  studi kepustakaan dan dokumentasi.
4. Identifikasi  manfaat  bisnis  TI  pada  PT  Bank Maybank  Indonesia  Tbk  menggunakan  tabel dari  metode  Ranti’s  Generic  IS/IT Business
Value
5. Analisis finansial dilakukan dengan menggunakan  metode  Cost  Benefit  Analysis (CBA)  untuk  mengetahui  layak  atau  tidaknya investasi  TI  yang  dilakukan  pada  PT  Bank Maybank Indonesia Tbk.
6. Menyimpulkan  dari  seluruh  kegiatan  analisis investasi  yang  dilakukan  dan  memberikan saran untuk penelitian selanjutnya.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Analisis  Metode  Ranti’s  Generic  IS/IT  Business Value
1. Meningkatkan Image Disebabkan Oleh Meningkatkan  Mutu  Layanan  (IIM-01)  dan Meningkatkan Image Disebabkan Oleh Menggunakan Merk Terkenal (IIM04) Pemberian  penghargaan  kepada  Maybank  oleh lembaga/instansi  yang  sudah  diakui  kredibilitas  dan memiliki reputasinya tentu akan mampu meningkatkan image Maybank dikarenakan
penggunaan  merk  terkenal.  Dengan  pemberian award  ini  juga  Maybank  menunjukkan  eksistensi dengan  memberikan  mutu  kualitas  layanan  yang baik.  Pada  tabel  1  memperlihatkan  jumlah penghargaan yang diperoleh Maybank selama tahun 2012-2021 [20],[21],[22],[23],[24],[25],[26],[27],[28],[29] : Tabel 1. Daftar Award Maybank No  Tahun Award Lembaga 1 2012 Bank Terbaik dalam Kualitas Layanan selama empat tahun berturut-turut Institute of Service Management Studies (ISMS)
Vol. 4 No. 4, November 2022, hlm. 444 – 454
(2009,  2010,  2011, 2012) Straight Thru Processing (STP) Award 2012 Bank of New York Mellon (BONY Mellon) Citibank N.A. Tata Kelola Perusahaan Terbaik 2012  untuk  Sektor Keuangan (dalam) The  4th IICD Conference and Award Peringkat  2 Best Bank 2012 in Human Capital Perbanas Institute dan Business Review Peringkat  2 Best Bank 2012 in Compliance Peringkat  2 Best Bank 2012 in Corporate Social Responsibility Peringkat  2 Best Bank 2012 in Marketing Peringkat  3 Best
Bank 2012 in  Risk Management 2 2013 Peringkat “Legend” atas pencapaian  sebagai Bank Terbaik dalam Kualitas Layanan  selama  5 (lima) tahun berturut-turut Institute of Service Management Studies (ISMS) Trisakti - Majalah Infobank Peringkat Empat Grand Champion di 9th National Customer  Service Championship
Award 2013 CaRRE Financial Insight Innovation  Awards (FIIa) untuk kategori Manajemen  Risiko sebagai Asia’s Most  Dependable Bank IDC Asia Pacific Best  Bank  untuk kategori  komersial bank dengan Modal  Inti  Rp5-30 trilliun (dalam) IT Banking Excellence Award 2013 Peringkat Kedua dalam  “Service  to Care” Markplus Peringkat Ketiga Overall (Kategori Syariah) dalam Banking Service Infobank dan MRI
Excellence Award 3 2014 Top 50 Most
Valuable
Indonesian Brand Brand Finance Excellent Service experience  Award (eSeA) untuk kategori  “Regular Domestic Banking” CARRe-CCSL dan Harian Bisnis Indonesia Rank 1 ISMS Service Quality Award    “Legend Achievement”  for Six Consecutive Years Top performers Customers Satisfaction Survey ISMS Trisakti & Infobank Magazine MT 103 elite Quality Recognition  Award dalam kategori “STp (Straight Through processing)
Award”
Jp Morgan The Winner of Enterprise Transformation category through CoOLPay &  Kartu Maybank Indonesia Sinergi
IDC Financial Insights
4 2015
Peringkat 3 kategori Regular Domestic  Banking dan predikat “Excellent” dalam Excellent Service Experience  (ESE) Award 2015 Carre-Center for Customer Satisfaction Loyalty (CarreCCSL) dan harian Bisnis Indonesia. Peringkat  pertama kategori The  Most Expansive Financing  Shariah Unit  dalam  Islamic Finance Awards dan  “Juara  Umum” dalam Islamic Finance Cup 2015 Karim Business Consulting (KBC) The Best GCG Implementation dalam  kategori The Best Disclosure and Transparency Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Indonesian Institute (IICD) Runner  Up  2  Best SR 2015 for Financial  Services Category pada Sustainability National Center for Sustainbility Reporting (NCSR)
Report Award (SRA) 2015 5 2016
-  Peringkat  1  pada kategori The Most  Expansive Financing -  Peringkat  1  pada kategori The Most  Expansive Funding -  Peringkat  1  pada kategori The Most Efficient -  Peringkat  1  pada kategori The Biggest Contributor Financing Karim Business Consulting Indonesia The  Best  Company to work for in Asia Majalah HR Asia The Best Performance  Bank dan The Best Efficient Bank untuk kategori Bank Umum Kegiatan Usaha (BUKU) III Bisnis Indonesia Banking Award 2016
6 2017 2nd  Runner  Up Best  Sustainability Report  2016  for Financial  Services Category pada Sustainability Report Award (SRA ) 2017 National Center for Sustainability Reporting The  Best  TOP  IT Implementation 2017 di Sektor Perbankan, dan Kepala  Teknologi Informasi  Risham Akashah dianugerahi The Best TOP IT Manager 2017 dalam  acara TOP IT & TELCO Award 2017
Majalah Itech dan Asosiasi Telekomunikasi Penghargaan 1st The  Best  Human Capital 2017 (kategori Public Company), Best  of The  Best  Human Capital 2017 (kategori Overall Company) Majalah Eeconomic Review Penghargaan Majalah Global
sebagai Bank Terpercaya di Indonesia  kategori The  Safest  Banks by  Country  2017 pada  penghargaan The Safest Banks in Indonesia
Finance Penghargaan Operational Excellence Award Wells Fargo
7 2018 Peringkat Runner- up II dalam penghargaan Sustainable  Report Award  (SRA) 2017 kategori jasa keuangan National Center for Sustainability Reporting (NCSR) 2nd The Best Indonesia Bank Public Company dalam Kategori Keuangan dan Sektor  SOE’s  Bank Company dalam Indonesia  Finance Awards - I 2018 Majalah Economic Review Penghargaan  “ The Most Reliable Bank”,  “The  Best Bank in Productivity”,  dan “The Most Efficient Bank” untuk  Unit  Usaha Syariah (UUS) Maybank Indonesia dalam  Indonesian Banking Award (IBA) 2018 Tempo Media Group bersama Indonesia Banking School (IBS) Penghargaan ”Best Companies to Work for in Asia” HR Asia Awards 2018 Penghargaan “The Most Profitable” dan “Golden Trophy” untuk kategori Unit Usaha Syariah (UUS) dalam  ajang  7th Infobank Sharia Awards 2018 Majalah Infobank Bank Pendukung UMKM Terbaik” untuk Kelompok Bank BUKU 3 dan 4 (dalam) acara Penghargaan Bank Indonesia 2018 8 2019 Penghargaan “Best Company  to  Work For in Asia 2019” HR Asia
Penghargaan “The Best  in  Finance for Public  Companies in the Banking Sector” dan “The Best  of  the  Best  in Finance  for  Public Companies  in  the Bank Industry” untuk Maybank Indonesia dalam Indonesia Finance Award II 2019 Majalah Economic Review dan IPMI
International Business School. Penghargaan “Best Organization  with Innovative HR Practice” dalam Indonesia Best Employer Branding Awards 2019 Employer Branding Institute, World HRD Congress & Stars of the Industry Group Penghargaan “The Most Innovative Program” GML Performance Consulting dan Kontan. Penghargaan  “ 1st The Best Information Technology ” dan 3rd The Best Operational Excellence” untuk Public Company Bank  BUKU  III dengan aset > Rp100 T Indonesia IT Award 2019 dan Indonesia Operational Excellence Award 2019 9 2020
The  World’s  Best Consumer  Digital Bank dan Best Website Design 2020 Global Finance “ Best Digital Bank” di  ajang 3rd  Global  Retail Banking Innovation Awards 2020 Digital Banker The Best in Learning Integration & Innovation of Human Capital Award - 2020 Human Capital Award VI 2020 Economic Review 10 2021 Peringkat  IV  Best Overall  SLE  2021 dalam 4th Satisfaction, Loyalty, Engagement  (SLE) Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI
Awards 2021 Kategori Bank Umum Konvensional – BUKU III - The Best Visionary  Human Capital  Director 2021 - The Best Indonesia  Human Capital  of  The Year 2021 Economic Review The Best Companies to Work  for  in  Asia 2021  dan  WeCare HR Asia Most Caring  Companies Award 2021 Business Media International, penerbit HR Asia - The Best Organization Structure in Financial Industry - The Most Resilience Excellence Company 2021 (dalam) Human Capital On Resilience Excellence Award 2021 Indonesia’s  Most Popular Digital Financial Brands Award (Millennials’ Choice)
Iconomic
HR  Grand  Winner 2021 HR Excellence Awards 2021
Berdasarkan annual  report Maybank  dari tahun  2012-2021  bisa  dilihat  bahwa  sebelum melakukan  investasi  teknologi  di  tahun  2015 penghargaan  yang  didapatkan  Maybank  didominasi oleh  kualitas  layanan.  Namun  setelah  melakukan investasi  teknologi,  di  tahun  2017  Maybank memperoleh  penghargaan  dari  Majalah  Itech  dan Asosiasi  Telekomunikasi  sebagai  The  Best  TOP  IT Implementation  di  sektor  perbankan.  Di  tahun  2019 maybank  juga  memperoleh  penghargaan  “ 1st  The Best  Information  Technology” dalam  Indonesia  IT Award 2019  Indonesia . Di  tahun  2020  Maybank juga  memperoleh  penghargaan “Best  Digital  Bank” yang  diselenggarakan  Digital  Banker  pada Ajang 3rd Global Retail Banking Innovation Awards 2020. Hal ini membuktikan Maybank mampu mempertahankan  dan  meningkatkan  image/reputasi bank yang disebabkan karena pemberian award dari lembaga  atau  instansi  nasional  dan  internasional. Award  tersebut  didapatkan  atas  pencapaian  bank berupa kualitas layanan, pengimplementasian
sistem, pemberian award bagi karyawannya, dan lain sebagainya.
2. Meningkatkan Layanan Eksternal (dari) Mengetahui Masalah Pelanggan (IES-02)
Kepuasan  pelanggan  menjadi  salah  satu  kunci untuk  mempertahankan  pelanggan  [30].  Perusahaan harus  mampu  meningkatkan  layanan  eksternal  guna mengetahui  masalah  pelanggan  sehingga  mampu memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  pelanggan. Pengaduan  nasabah  Maybank  berupa  pengaduan yang  berdampak  secara  finansial  dan  non  finansial. Pada  tabel  2    memperlihatkan  jumlah  pengaduan nasabah Maybank dari tahun 2012-2021 [20],[21],[22],[23],[24],[25],[26],[27],[28],[29] : Tabel 2. Jumlah Pengaduan Nasabah Tahun Jumlah Pengaduan Nasabah 2012 60.136 2013 35.090 2014 30.516 2015 22.289 2016 20.291 2017 19.668 2018 21.500 2019 19.449 2020 15.253 2021 9.859
Pada  tahun  2018  pengaduan  nasabah mengalami  peningkatan,  namun  jenis  pengaduan nasabah  ini  tidak  dijelaskan  secara  detail  yaitu berdampak  financial/non  financial.  Namun  jika dilihat  pada  tahun  setelahnya  yaitu  2020  salah  satu pengaduan  nasabah  dikarenakan  kehilangan  dana Rp.72  juta  dalam  rekening  bank  yaitu  berupa perpindahan  dana  melalui mobile  banking nasabah. Namun  juru  bicara  Maybank  menyatakan  standar keamanan    sistem    digital    perbankan    Maybank sudah    cukup  tinggi  sesuai  diatur  oleh  otoritas  dan pihak  Maybank  juga  menegaskan  perpindahan  dana tersebut  dilakukan  sesuai  dengan  mekanisme  dan telah melalui fitur keamanan sistem [31]. Kemudian di  tahun  2021  Maybank  melakukan  pengembangan sistem fraud monitoring untuk meningkatkan sistem keamanan dan kepercayaan nasabah dalam melakukan  transaksi  secara  online  [29].  Namun  di tahun  2021  juga  terdapat  pengaduan  nasabah dikarenakan  aplikasi digital  banking tidak  dapat diakses,  sehingga  proses  digital  tidak  dapat dilakukan.  Juru  bicara  Maybank  menegaskan  hal tersebut dikarenakan sedang dilakukannya pemeliharaan  sistem  dalam  rangka  meningkatkan fitur  keamanan  transaksi  nasabah  dan  stabilitas sistem  bank  [32].  Hal  tersebut  membuktikan  jika Maybank selalu berupaya menangani segala keluhan nasabah  dengan  melakukan  upaya  terbaik  untuk mengatasi masalah tersebut. Hal ini juga bisa dilihat dari  rata-rata  jumlah  penurunan  pengaduan  nasabah
Maybank.
3. Meningkatkan Layanan Internal (dari) Meningkatkan Layanan Untuk Karyawan (IIS-03)
Kualitas  layanan  internal  adalah  layanan  yang diberikan oleh karyawan perusahaan untuk memenuhi  kebutuhan  dan  keinginan  karyawan  lain yang dianggap sebagai pelanggan internal agar dapat memenuhi  kebutuhan nasabah  [33]. Jika dilihat dari menurunnya  jumlah  pengaduan  nasabah  setiap tahunnya  membuktikan  kinerja  karyawan  Maybank yang  semakin  baik.  Hal  ini  terjadi  dikarenakan meningkatnya  program  pelatihan  TI  yang  diikuti oleh karyawan Maybank. Pada tabel 3
memperlihatkan  jumlah  program  pelatihan  TI  yang diikuti  oleh  karyawan  Maybank  pada  tahun  2012- 2021  [20],[21],[22],[23],[24],[25],[26],[27],[28],[29] :
Tabel 3. Program Pelatihan TI Tahun Jumlah Paket Program Pelatihan Jumlah Karyawan 2012 224 192 2013 124 90 2014 147 84 2015 62 170 2016 68 186 2017 68 168 2018 68 186 2019 103 224 2020 106 237 2021 77 248
Berdasarkan annual  report Maybank  2012- 2021  jumlah  paket  program  pelatihan  tenaga  kerja TI  mengalami  kenaikan  dan  penurunan,  namun jumlah karyawan didominasi mengalami peningkatan.  Hal  ini  menunjukan  bahwa  pelatihan TI  karyawan  Maybank  dikhususkan  untuk  program pelatihan yang memang dibutuhkan untuk pengembangan program TI pada tahun tersebut.
4. Mengurangi/Menekan  Biaya  dari  Sewa  Ruangan (RC0-12) Berkurangnya  biaya  sewa  ruangan  pada
Maybank  dapat  dilihat  dari  jumlah  cabang  yang berkurang  setiap  tahunnya  setelah  melakukan investasi  teknologi  pada  2015.  Maybank  meyakini bahwa  penggunaan  teknologi  akan  mendorong pertumbuhan  perusahaan  dengan  signifikan.  Pada tabel  4.4  memperlihatkan  jumlah  cabang    Maybank dari  tahun  2012-2021  [20],  [21],  [22],  [23],  [24], [25], [26], [27], [28], [29] :
Tabel 4.Jumlah Cabang Tahun Jumlah Cabang 2012 415 2013 422 2014 448 2015 456
2016 428 2017 407 2018 386 2019 374 Tabel 5. Jumlah Cabang 2020 361 2021 365
Berdasarkan annual  report Maybank  2012-
2021 bisa dilihat  jumlah cabang Maybank mengalami  pengurangan  dari  tahun  2015  yaitu  saat pertama  Maybank  melakukan  investasi  teknologi. Berdasarkan  data,  telah  terjadi  pengurangan  jumlah karyawan Bank yang disebabkan karena bank mulai beralih  ke  layanan  digital.  Dengan  pendekatan hermeneutika yaitu  menafsirkan makna  dari  sumber data,  berkurangnya  jumlah  karyawan  bank  salah satunya  Maybank  juga  menyebabkan  berkurangnya jumlah  cabang  Bank  dikarenakan  informasi  dan layanan  yang  dapat  diakses  secara  digital.  Jumlah cabang  yang  berkurang  ini  tentu  akan  mengurangi jumlah  sewa  ruangan  bagi  Maybank  sehingga  dana tersebut  bisa  dialokasikan  untuk  kebutuhan  yang lain, salah satunya meningkatkan layanan digital dan sistem lain yang digunakan dalam operasional bank

## Analisis dan Interpretasi Data
Tabel 6.  Manfaat Bisnis Teridentifikasi Pada Ranti’s Generic IS/IT Business Value Kode Sub Kategori Ranti’s Generic IS/TI Business Value Keterangan IIM-01 Meningkatkan Image Disebabkan oleh Meningkatkan Mutu Layanan Mutu layanan ini dihasilkan dengan peringkat  atau reputasi Maybank selama beberapa  tahun terakhir. IIM-04 Meningkatkan Image Disebabkan oleh Menggunakan  Merk Terkenal Menggunakan award (dari lembaga terkenal)  hasil kerja keras selama beberapa  tahun menghasilkan reputasi Maybank semakin baik. IES-02 Meningkatkan Layanan Eksternal (dari) Mengetahui Masalah Pelanggan Meningkatkan mutu layanan ini diketahui dari berkurangnya jumlah pengaduan nasabah  setiap tahunnya. IIS-03 Meningkatkan Layanan Internal (dari) Meningkatkan Layanan Untuk Karyawan Meningkatkan layanan internal Maybank dikarenakan memberikan pelatihan kepada para karyawan khususnya IT sehingga mampu meningkatkan layanan. RC0-12 Mengurangi/Menekan Biaya dari Sewa Ruangan Dengan  adanya investasi TI jumlah  cabang Maybank berkurang karena  aktivitas transaksi dan informasi  sudah dapat diakses dan  dilakukan secara online.
Dari  table  6,  dilanjutkan  dengan  hubungan  antar manfaat  yang diperoleh untuk mengetahui pengaruh dari  masing  –  masing  manfaat.  Pengaruh  tersebut dapat berupa hubungan sebab akibat atau tidak sama sekali.  Bagan  tersebut  dibuat  dengan  saling mengaitkan  manfaat Ranti’s Generic IS/IT  Business Value menggunakan  tanda  panah  satu  arah  seperti gambar dibawah :
Gambar 2. Hubungan Manfaat Bisnis
Berdasarkan  gambar  2  diatas,  maka  dapat dijelaskan keterkaitan manfaat bisnis yang diperoleh Maybank dari investasi TI yaitu dapat meningkatkan layanan  internal  untuk  karyawan  yaitu  berupa pelatihan  TI  (IIS-03)  serta  dapat  meningkatkan layanan  eksternal  dengan  mengetahui  masalah pelanggan  (IES-02).  Dari  kedua  manfaat  tersebut akan  memberikan  manfaat  lain  yaitu  meningkatkan mutu  layanan  (IIM-01),  kemudian    dengan  mutu layanan yang berkualitas dapat memberikan manfaat berupa  peningkatan  citra  dari  menggunakan  merek
terkenal  dari  lembaga  pemberi  penghargaan  (IIM- 04).
Analisis Cost Benefit Analysis (CBA) Cost  Benefit  Analysis adalah  suatu  metode yang  digunakan  untuk  menghitung  biaya (cost) dan manfaat (benefit) dari suatu investasi teknologi. Cost Benefit  Analysis merupakan  metode  pengukuran yang didasarkan pada cara dan perspektif manajemen dalam menilai kinerja teknologi informasi  yang  diimplementasikan  [3].  Berikut beberapa  cara  yang  digunakan  untuk  perhitungan Cost Benefit Analysis :

## Return On Investment (ROI)
Pada  tabel  4.6  merupakan  perhitungan ROI pada  PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  disajikan dalam jutaan rupiah :
Tabel 7. Nilai ROI Tahun Net Profit After Taxes Total Assets ROI 2015 1.143.562 157.619.013 0,72%
Berdasarkan  perhitungan  diatas,  ROI  pada  PT Bank Maybank Indonesia Tbk sebesar 0,72%, maka dapat  disimpulkan  investasi  tersebut  dapat  diterima karena memberikan manfaat sebesar 0,72% dari total aset yang dikelola.

## Net Present Value (NPV)
Pada  tabel  4.7  merupakan  perhitungan NPV pada  PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  disajikan dalam jutaan rupiah :
Tabel 8. NPV Tahun Arus Kas Discount Rate
0 528.521 7,50%
1 8.519.067
2 (8.534.061) 3 (3.499.837) 4 1.440.022 5 708.473 6 6.335.728 7 (443.054) Perhitungan : NPV =7.924.713+(-7.384.801)+(-2.817.231)+ 1.078.289  +  493.493  +  4.105.308  + 267.053 – 525.521 = 3.132.719 – 528.521
= 2.607.198 NPV pada PT Bank Maybank Indonesia Tbk sebesar  Rp.2.607.198.  Nilai  NPV  >  0  maka  dapat disimpulkan  bahwa  investasi  teknologi  informasi dapat diterima.

## Payback Periode (PP)
Penilaian investasi dengan metode ini didasarkan  pada  lamanya  nilai  investasi  dapat
ditutupi  dengan  aliran  kas  yang  masuk  [3].  Biaya investasi  yaitu  sebesar  528.521    tertutup  dengan cash  inflow tahun  ke  1  yaitu  8.519.067.Maka  untuk perhitungannya adalah sebagai berikut :
PP = Investasi awal Arus Kas x 1 Tahun PP  = 528.521 8.519.067 x 1 Tahun
PP   =  0,06
Berdasarkan  perhitungan  PP  maka  dapat disimpulkan  bahwa  investasi  pada  PT  Bank Maybank  Indonesia  Tbk  memperoleh  waktu pengembalian  investasi  sebesar  0,06  atau  22  hari. Hal  ini  menandakan  investasi  dapat  diterima  karena memperoleh  waktu  pengembalian  kurang  dari  1 tahun.

## Benefit Cost Ratio (BCR)
Merupakan  perbandingan  antara  pendapatan (benefit) dengan  total  biaya (cost) .  Perhitungan  ini digunakan  untuk  menentukan  kelayakan  apakah suatu  proyek  atau  investasi  menguntungkan  atau tidak  [34].  Pada  tabel  4.8  merupakan  perhitungan BCR, disajikan dalam jutaan rupiah :
Tabel 9. Benefit Cost Ratio Tahun Pendapat an Biaya DF PV Manfaat PV Biaya 2015 1.143.562 87.306 0,9302 1.063.741 81.212 2016 1.967.276 24.524 0,8653 1.702.284 21.221 2017 1.860.845 15.469 0,8049 1.497.794 12.451 2018 2.262.245 2.641 0,7488 1.693.969 1.977 2019 1.924.180 22.228 0,6965 1.338.267 15.482 2020 1.284.392 32.264 0,6479 832.157 20.904 2021 1.679.754 17.064 0,6027 1.012.387 10.284 TOTAL 9.140.599 163.531 Perhitungan : BCR = 9.140.599
163.531 = 55,9 > 1
Hasil  diatas  diperoleh  BCR  sebesar  55,9  yang mengartikan  BCR  >  1.  Oleh  karena  itu  dapat disimpulkan  bahwa  investasi  Maybank  dapat diterima kelayakannya.
Dari hasil perhitungan cost benefit analysis, investasi  teknologi  informasi  yang  dilakukan  oleh PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  dapat  diterima kelayakannya  dan  memberikan  manfaat  bagi perusahaan  dengan  memperoleh  ROI (Return  On Investment) 0,72%,  NPV (Net  Present  Value) sebanyak  2.607.198,  PP  (Payback  Period)  sebanyak 0,06  atau  sekitar  22  hari,  dan  BCR (Benefit  Cost Ratio) sebanyak 55,9.
Berdasarkan hasil dari  metode Ranti’s Generic IS/IT Business Value dan Cost Benefit Analysis pada pembahsan  diatas,  adapun  hal-hal  yang  harus diperhatikan  oleh PT Bank Maybank Indonesia Tbk yaitu :
1. PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  agar  mampu mengoptimalkan  penggunaan  layanan  investasi teknologi informasi
sehingga dapat meningkatkan jumlah manfaat yang diterima.
2. PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk  dapat mengembangan  lebih  banyak  fitur  dan  layanan pada  investasi  teknologi  yang  dilakukan sehingga memberikan lebih banyak manfaat.

## KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil identifikasi manfaat investasi  teknologi  menggunakan  metode Ranti’s Generic  IS/IT Business  Value dan Cost  Benefit Analysis dapat disimpulkan bahwa investasi Teknologi  Informasi  yang  dilakukan  oleh  PT  Bank Maybank  Indonesia  Tbk  ini  bermanfaat  kepada perusahaan atau layak .
Adapun saran yang diberikan pada penelitian ini  yaitu bagi  peneliti  selanjutnya,  diharapkan  dapat menggunakan  data  yang  bersifat  primer  yaitu melakukan  wawancara  maupun  observasi  secara langsung  sehingga  informasi  yang  dihasilkan  lebih jelas dan akurat.

## DAFTAR PUSTAKA
[1] R.  Gumiwang,  “Di  Balik  Jumlah  Pegawai  Bank yang  Makin  Susut  Baca  selengkapnya  di  artikel ‘Di  Balik  Jumlah  Pegawai  Bank  yang  Makin Susut,’” tirto.id , 2019.
[2] H.  Purnomo,  “Tsunami  PHK Karyawan  Bank  &
Keniscayaan ‘Disrupsi’ Digital,” CNBC Indonesia , 2019.
[3] Mukran  and  R.  Syafari,  “Analisis  Investasi Teknologi Informasi di Perguruan Tinggi dengan Metode Cost-Benefit Analysis (CBA)”.
[4] A.  Riskinanto,  “Identifikasi  Nilai  Bisnis  SI  /  TI Menggunakan  Tabel  Manfaat  Bisnis  SI  /  TI Generik  Ranti :  Studi  Kasus  Disaster  Recovery Center Kementerian XYZ,” vol. 3, no. 1, pp. 13– 18, 2017.
[5] P.  D.  &  B.  Ranti,  “ANALISIS  KELAYAKAN EKONOMIS  CLOUD  COMPUTING  PADA LEMBAGA KEUANGAN MIKRO DI INDONESIA  DENGAN  METODE RANTI’S
GENERIC  IS/IT  BUSINESS  VALUE DAN ECONOMIC VALUE ADDED: STUDI KASUS PADA  BANK  PERKREDITAN  RAKYAT  DI JAKARTA,” Sist. Inf. , vol. 7, no. 2, pp. 95–101,
2011.
[6] R.  Anjani,  “Analisa  Investasi  Sistem  Jembatan
Timbang Terkomputerisasi
Menggunakan
Metode Ranti’s  Generic  IS/IT Bussiness  Value (Studi  Kasus  Dishub  &  Infokom  Kab.  Siak),” Universitas  Islam  Negeri  Sultan  Syarif  Kasim Riau, 2018.
[7] H.  Sulistiani  and  P.  Dellia,  “Evaluasi  Kelayakan Investasi  Teknologi  Informasi  Menggunakan Metode  Cost  Benefit  Analysis,” Konf.  Nas.  Sist. Inf. , pp. 1–7, 2016.
[8] J. D. Doerachman, S. T. G. Kaunang, S. Karouw,
and  Y.  D.  Y.  Rindengan,  “Analisa  Kelayakan Investasi Ti Menggunakan Metode Cost-Benefit”, doi: 10.35793/jti.1.2.2012.551.
[9] A.  N.  A.  Agustin,  “Analisis  Dampak  Investasi Teknologi Informasi Mobile Banking Jenius Pada PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Tbk,” 2016.
[10] W.  D.  .  Apriliya  F.C.,  Katika  P.S.,  M.Rahadian, Pingky  S.R.,  Rahmadani  E.R.,  Taufik  F.,  Viko Basmalah  W.,  “Analisis  Kelayakan  Teknologi
Informasi  Menggunakan  Metode Cost  Benefit Analysis dengan Microsoft Excel,” pp. 1–8.
[11] N.  Made,  W.  Septiarini,  and  F.  S.  Papilaya,
“Analisis  Manfaat  Bisnis  Investasi  Teknologi Informasi Menggunakan Ranti ’ S Generic Is / It
Business  Value Pada  Perusahaan  Ritel  di Indonesia,” J. Sist. Inf. Indones. , vol. 2, no. 1, pp. 1–10, 2017.
[12] N.  M.  Agustin,  Alya  Nur  Alifah  &  Estiyanti, “Analisis Dampak Investasi Teknologi Informasi Mobile Banking Jenius Pada PT. Bank Tabungan Pensiunan  Nasional  (BTPN)  Tbk,” Teknol.  Inf. dan Komput. , vol. 8, no. 3, pp. 295–305, 2022.
[13] D.  Herlianto, Teori  Portofolio  dan  Analisis Investasi , I. Yogyakarta, 2008.
[14] M. F. Wulandari, “Investasi Financial Assets dan Real  Assets  Dalam  Konsep  Ekonomi  Islam,”
2018.
[15] D.  Anggraini,  “Analisis  Laporan  Keuangan Untuk Menilai Kinerja Keuangan Pada PT.  Bank Pembangunan  Daerah  Sumatera  Barat,” Anal. Lap. Keuang. , vol. 2, no. 2, pp. 182–200, 2014.
[16] K.  D.  Ramadhan  and  S.  La  Ode,  “Analisis Laporan  Keuangan  dalam  Mengukur  Kinerja Perusahaan  MAKIN  GROUP  Jambi,” J.  Valuta , vol. 2, no. 2, pp. 190–207, 2016.
[17] N. K. A. Istriawati, “Analisis Pengaruh Investasi Teknologi Informasi Dalam Bidang E-Commerce (Studi  Kasus  PT  Matahari  Department  Store Tbk),” STMIK Primakara, 2019.
[18] W.  D.  .  Apriliya  F.C.,  Katika  P.S.,  M.Rahadian, Pingky  S.R.,  Rahmadani  E.R.,  Taufik  F.,  Viko Basmalah  W.,  “Analisis  Teknologi  Informasi menggunakan  metode Cost  Benefit  Analysis dengan menggunakan Microsoft Excel”.
[19] I.  Idris,  “ Cost  Benefit  Analysis untuk  kelayakan investasi  Sistem  Informasi  Terintegrasi  pada Perguruan  Tinggi  Swasta  (studi  kasus  Politeknik LP3I  Medan),” Semin.  Nas.  Inov.  dan  Teknol.
Inf. , pp. 206–209, 2014.
[20] P.  B.  I.  I.  Tbk,  “Laporan  Keuangan  Tahunan 2012,” pp. 1–891, 2012.
[21] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Keuangan  Tahunan  Maybank  2013,”  pp.  1–806, 2013.
[22] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Keuangan Tahunan Maybank 2014,” pp. 1–1106, 2014.
[23] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Tahunan  2015,”  Bursa  Efek  Indonesia,  Jakarta, 2015.
[24] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Keuangan Tahunan 2016,” 2016.
[25] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Keuangan Tahunan 2017,” 2017.
[26] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Tahunan Keuangan 2018,” 2018.
[27] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Tahunan 2019,” Jakarta, 2019.
[28] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Tahunan Keuangan 2020,” 2020.
[29] PT  Bank  Maybank  Indonesia  Tbk,  “Laporan Keuangan Tahunan 2021,” 2021.
[30] dan  T.  L.  Resi  Octovianisa  Putri,  Berto  Mulia
Wibawa,  “Identifikasi  Permasalahan  Komplain pada E-Commerce Menggunakan Metode
Fishbone,” J.  Sains  dan  Seni  ITS ,  vol.  6,  no.  1, pp. 37–41, 2017, doi: 10.12962/j23373520.v6i1.21485.
[31] V.  F.  Thomas,  “Maybank:  Mobile  Banking Bermasalah, Uang Nasabah Raib Rp72 Juta Baca selengkapnya  di  artikel  "Maybank:  Mobile Banking  Bermasalah,  Uang  Nasabah  Raib  Rp72
Juta,” tirto.id , 2020.
[32] MatarMaja,  “Maybank  Error,  Ini  Penyebab  Dan Cara Mengatasi,” matarhumanos.com , 2021.
[33] E.  Susanti,  “Kualitas  Layanan  Internal  Yang
Memengaruhi Kepuasan Nasabah Dengan Menggunakan Kualitas Layanan Eksternal
Sebagai Variabel Mediasi,” Manaj. dan Pemasar. Jasa , vol. 11, no. 1, pp. 95–110, 2018.
[34] P.  R.  E.  Indrajit, Analisa  Cost-  Benefit  Investasi Teknologi  Informasi ,  2nd  ed.  PREINEXUS, 2016.