## Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Perusahaan
Travelogin Tour And Travel (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sriwijaya)
Rahmad Sadikin 1 , Hera Febria Mavilinda 2 , Ahmad Maulana 3
1 Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya, Palembang , rahmadsadikin07@gmail.com 2,3 Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya, Palembang , herafebria@fe.unsri.ac.id

## ABSTRAK
Travel  Tour  and  Travel  merupakan  perusahaan  yang  bergerak  di  bidang  jasa  perjalanan  wisata. Strategi  yang  digunakan  adalah  Kualitas  Layanan.  Penelitian  ini  bertujuan  menganalisis  pengaruh kualitas  layanan  terhadap  keputusan  pembelian  pada perusahaan  Travelogin Tour  and  Travel  (Studi pada  Mahasiswa  Universitas  Sriwijaya).  Populasi  pada  penelitian  ini  berjumlah  1260  orang berdasarkan  data  perusahaan  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  yang  sudah  pernah  menggunakan perjalanan  wisata.  Sampel  yang  digunakan  pada  penelitian  ini  berjumlah  90  orang  menggunakan rumus  slovin.  Penelitian  ini  menggunakan  uji  analisis  deskriptif,  uji  asumsi  klasik,  regresi  linear berganda,  dan  uji  koefisien  determinan.  Hasil  penelitian  menunjukkan  variabel tangible,  emphaty, responsiveness,  dan  assurance berpengaruh  secara  signifikan.  Sedangkan  variable reliability tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Travelogin Tour and Travel.
Kata Kunci : Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian

## ABSTRACT
Travelogin  Tour  And  Travel  is  a  company  that  operates  in  the  field  of  tourist  travel  services.  The strategy  used  is  Service  Quality.  This  research  aims  to  analyze  the  influence  of  service  quality  on purchasing  decisions  at  the  Travelogin  Tour  and  Travel  company  (Study  of  Sriwijaya  University Students).  The  population  in  this  study  was  1260  people  based  on  company  data  from  Sriwijaya University students who had used tourist trips. The sample used in this research was 90 people using the Slovin formula. This research uses descriptive analysis tests, instruments, classical assumptions, hypotheses,  multiple  linear  regression,  and  coefficient  of  determination.  The  research  results  show that  the  variables  Tangible,  Emphaty,  Responsiveness,  and  Assurance  have  a  significant  effect. Based  on  the  research  results,  the  Reliability  variable  does  not  significantly  influence  purchasing decisions at the Travelogin Tour and Travel company..
Keywords : Quality of Service, Purchasing Decision.

## A.  PENDAHULUAN
Perkembangan  teknologi  saat  ini  semua  aktivitas  bisa  dilakukan  dengan  jarak jauh.  Teknologi  dapat  menguntungkan  semua  sektor  terutama  dalam  sektor pariwisata.  Pariwisata  merupakan  salah  satu  bentuk  industri  pariwisata  yang belakangan  ini  menjadi  tujuan  sebagian  besar  masyarakat.  Pariwisata  memberikan kenikmatan suguhan segala sesuatu yang dapat dirasakan seperti berupa keindahan segala yang dibuat oleh alam atau manusia (Enden, 2021).
Menurut Sutono (2021) pariwisata merupakan suatu kegiatan perjalanan ke area alam  yang  dilakukan  dengan  tujuan  mengkonservasi  lingkungan  dan  melestarikan kehidupan  dan  kesejahteraan  penduduk  setempat.  Pariwisata  juga  bisa  disebut dengan  kegiatan  seseorang  bepergian  dalam  jangka  waktu  pendek,  meninggalkan segala aktivitasnya, pekerjaannya dengan mengunjungi tempat wisata dengan tujuan yang berbeda beda (Nugroho,2018).
Indonesia  merupakan  salah  satu  negara  yang  memiliki  keindahan  alam  dan pariwisata  yang  sangat  indah.  Berdasarkan  urutan  peringkat  wisata  yang  dilakukan
ISSN 1693-4091    E-ISSN 2622-1845 https://jurnal.univpgri-palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index palembang.ac.id/index.php/Ekonomika/index
oleh Travel  and  Tourism    Competitivies  Index (TTCI)  2022  Indonesia  berada  pada urutan  ke  32  dua  dari  117  negara.  Kawasan  Asia  Pasifik,  Pariwisata  Indonesia berada pada posisi ke delapan (Indonesia.go.id 2022).
Pariwisata  merupakan  salah  satu  sektor  yang  mendorong  ekonomi  Indonesia (Mpr.go.id  2023).  Keindahan  alam,  kultur  dan  warisan  budaya  leluhur  merupakan nilai yang sangat menarik perhatian wisatawan. Bersumber dari Kominfo.go.id 2023, industri  pariwisata  Indonesia    menyumbang  sekitar  US$  10  miliar  devisa  negara. Industri  pariwisata  berkontribusi  lebih  kuat  dalam  ekonomi,  menyaingi  industri manufaktur, keuangan dan lainnya (Triadmojo, 2018).
Sektor  pariwisata  ini  tentunya  menjadi  salah  satu  peluang  bisnis  dibidang  jasa pelayanan  perjalanan  atau  yang  lebih  dikenal  dengan  biro  perjalanan  wisata.  Biro perjalanan  wisata  menyediakan  transportasi,  akomodasi  dan    paket    perjalanan ( Package    Tour ).  Biro    perjalanan  wisata  adalah  perusahaan    atau    badan    usaha yang  memberikan  pelayan  yang  lengkap  terhadap seseorang  atau  sekelompok orang    yang    ingin    melakukan    perjalanan    baik  dalam  negeri  maupun  luar  negeri yang  nantinya  bisa  bermanfaat  memenuhi  keinginan  dan  bisa    memuaskannya (Ariuz, 2019).
Salah  satu  usaha  yang  bergerak  dalam  jasa  biro  perjalanan  wisata  adalah Travelogin  Tour  and  Travel yang  melayani  berbagai  paket  wisata,  rintisan  kerja sama,  sewa  transportasi,  dan  lain  sebagainya.  Selain  itu  biro  perjalanan  wisata Travelogin Tour and Travel akan mempermudah kunjungan wisata. Perusahaan Travelogin  Tour  and Travel menjadi  salah  satu  perusahaan  dalam bidang  jasa  yang  ikut  serta  dalam  kegiatan  memasarkan  kegiatan  pariwisata. Travelogin berdiri  pada  5  September  2017  berlokasi  di  Jl.  A.  Yani  No  3  Samping Bank Sinarmas Tangga Takat Plaju Palembang. Visi dari Travelogin adalah menjadi perusahaan tour and travel yang berkualitas, terpercaya dan memberikan pelayanan prima terhadap konsumen.
Keunggulan Travelogin adalah  memiliki izin resmi  pariwisata  yang  diperbahurui setiap  tahun,  memiliki  harga  yang  kompetitif  dan  lebih  fleksibel  menyesuaikan kebutuhan tetapi tetap mengutamakan fasilitas yang berkualitas. Menggunakan Tour Leader HPI  dan  opsional guide resmi  (HPI)  ketika  mengunjungi  kota  yang  dituju sehingga  konsumen  mendapatkan  ilmu  pengetahuan  seputar  ekonomi,  sosial  dan budaya lokal langsung dari guide resmi (Travelogoin.com 2023).
Travelogin memiliki  nilai-nilai  perusahaan  yaitu moving  forward,  advance, networking,  teamework,  unity dan love atau  yang  bisa  di  singkat  menjadi  “Mantul”. Produk  dan  jasa  yang  ditawarkan  seperti  paket  exclusive tour  domestic dan mancanegara  serta  paket  umroh  dan  sewa  bus  pariwisata.  Produk  lainnya  yaitu paket study  tour/study  banding lembaga  pendidikan  (SD,SMP,SMA ,Perguruan Tinggi)  dan  paket  gathering (Travelogoin.com  2023). Travelogin  tour  and  travel mampu  bersaing  dengan bisnis-bisnis lainnya  yang  pada  area  sekitarnya.  Melayani pemesanan  tiket  berbagai  tujuan  dan  maskapai  penerbangan  dan  kereta  api  serta memberikan  pelayanan  terbaik  untuk  seluruh  konsumen  setianya.  Perusahaan  ini selalu meningkatkan kualitas layanan demi kenyaman konsumen.
Menurut  Kotler  (2016)  mendefinisikan  kualitas  pelayanan  adalah  bentuk penilaian  konsumen  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima  dengan  tingkat pelayanan yang diharapkan. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan  yang  diharapkan,maka  kualitas  pelayanan  di  persepsikan  baik  dan memuaskan. Kepuasan yang telah terbentuk dapat mendorong konsumen melakuan
pembelian  ulang  dan  mengajak  konsumen  lain  untuk  melakukan  keputusan pembelian.
Ada  5  dimensi  kualitas  jasa  menurut  Parasuraman,  Zeithaml,  dan  Berry (Caruana & Ramaseshan, 2015) diantaranya adalah bukti fisik ( tangibles ), keandalan ( reliability ), ketanggapan ( responsiveness ), jaminan ( assurance), empati ( empathy ). Lima  dimensi  ini  sudah  di  terapkan  oleh  Travelogin  untuk  memberikan pelayanan  terbaik  kepada  konsumen  seperti tangibles perusahaan  memberikan fasilitas  terbaik  yaitu  bus  yang  nyaman  digunakan,  pemandu tour yang  rapi  dan profesional. Reability yaitu Travelogin memebrikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. Responsiveness yaitu  pihak  Travelogin  memberikan  pelayanan  yang  cepat  kepada konsumen,  kesedian  membantu  konsumen. Assurance pihak  Travelogin  memiliki pengetahuan  yang  luas  untuk  menjawab  semua  pertanyaan  konsumen  sehingga konsumen  merasakan  jaminan  keselamatan. Empathy  Travelogin memberikan layanan mengutamakan kepentingan konsumen dan melayani konsumen sehinggan konsumen merasa nyaman (Travelogin, 2023).
Kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  pihak Travelogin selain  untuk  menjaga kenyaman  konsumen  tentu  bertujuan  agar  konsumen  melakukan  keputusan pembelian.  Menurut  Philip  Kotler  (2016)  Keputusan  pembelian  yaitu  cara  yang dilakukan  oleh Wisatawan  atau  konsumen  untuk  menentukan  apakah  mereka  akan menggunakan  produk  yang  di  ditawarkan  atau  membeli  suatu  Produk  tersebut. Pembelian  produk  biasanya  dilakukan  berdasarkan  persepsi  yang  dimiliki  oleh pengunjung  atau  konsumen  terhadap  produk  yang  dipasarkan  yang  dengan kemampuan produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan yang dipenuhi. Keputusan pembelian  merupakan  suatu  yang  dilakukan  oleh  pembeli  untuk  mencari  informasi suatu produk tertentu dan mengevaluasi seberapa baiknya suatu produk yang akan di beli yang kemudian akan diputuskan pembeliannya (Fauzi, 2021).
Strategi  kualitas  layanan  yang  digunakan  Travelogin  cukup  menarik  minat konsumen  tidak  hanya  dari  kalangan  umum  tetapi  juga  dari  kalangan  mahasiswa salah  satunya  dari  kalangan  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya.  Hal  ini  dapat  dilihat dari tabel berikut ini.
Memaparkan  kerangka  teoritis  berdasarkan  telaah  literatur  yang  menjadi landasan  logis  untuk  mengembangkan  hipotesis  atau  proposisi  isi  riset  dan  model riset  (jika  perlu).  Bagian  ini  dapat  terdiri  dari:  teori,  jurnal  terdahulu,  kerangka konseptual dan hipotesis penelitian.

## Tabel  Data Konsumen Travelogin Mahasiswa Universitas
Sriwijaya 2018-2022  (Lima Tahun Terakhir) Tahun Jumlah Peserta Fakultas 2019 300 Peserta FP 2020 50 Peserta FT 2021 280 Peserta FISIP, FH, 2022 450 Peserta FP, FMIPA, FT,FASILKOM 2023 530 Peserta FP, FKM, FKIP
Sumber: Data Perusahaan Travelogin, 2023
Tabel  merupakan  data  konsumen  yang  pernah  melakukan  perjalanan tour  and travel menggunakan jasa perusahaan Travelogin, konsumen berasal dari Perguruan Tinggi  Universitas  Sriwijaya  dari  berbagai  Fakultas  dan  Jurusan.  Universitas Sriwijaya  adalah  salah  satu  Perguruan  Tinggi  Negeri  yang  berada  di  Sumatra Selatan.  Tabel  tersebut  menunjukkan  dalam  lima  tahun  terakhir  Mahasiswa Universitas Sriwijaya menggunakan jasa travel dari perusahaan ini.
Travelogin  memberikan  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  fasilitas  ulasan mengenai  layanan  yang  diberikan  saat  melakukan  perjalanan  wisata,  hal  ini dilakukan  travelogin  untuk  mempertahankan  dan  meningkatkan  kepercayaan konsumen pengguna jasa perjalanan. Menurut Rosa et al. , (2021) dalam dunia bisnis kepercayaan  sangat  besar  pengaruhnya  bagi  seorang  konsumen  untuk mempercayai suatu penjual atau perusahaan penjual, sehingga ini menjadi perhatian yang  cukup  besar  dalam  hubungan  antara  penjual  dengan  konsumen/B2C  atau Bisnis to Consumer namun terdapat beberapa keluhan mengenai pelayanan yang diberikan, ulasan tersebut dapat dilihat dari data gambar dibawah ini.
Hasil  kajian  empiris  tentang  pengaruh  kualitas  layanan  terhadap  keputusan pembelian  dilakukan  oleh  (Suryani  &  Tamansiswa  Banjarnegara,  2022)  hasil penelitiannya  menunjukkan  kualitas  layanan  yang  diberikan  perusahaan  sesuai harapan  konsumen  mempengaruhi  konsumen  melakukan  keputusan  pembelian kembali. Hasil penelitian lain yang dilakukan oleh (Vierdwiyani. & Syafarudin., 2020) kualitas  layanan  memiliki  pengaruh  positif  yang  signifikan  terhadap  keputusan pembelian.  Namun  demikian,  terdapat  hasil  penelitian  yang  berbeda  dengan penelitian  sebelumnya.  Penelitian  tersebut  adalah  penelitian  yang  dilakukan  oleh oleh  Nopita  (2016)  tentang  “Pengaruh  Kualitas  Produk,  Kualitas  Pelayanan,  dan Harga  terhadap  Keputusan  Pembelian  Seragam  Sekolah  (Studi  Pada  Toko  Maju Bandar  Lampung)”.  Hasil  penelitian  menunjukkan  bahwa  kualitas  pelayanan  tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan  dari  penjelasan  diatas  maka  dari  itu,  melalui  fenomena-fenomena yang  terjadi,  penulis  tertarik  dan  tergerak  untuk  melakukan  sebuah  penelitian  yang berjudul “Pengaruh  Kualitas  Layanan  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pada Perusahaan  Travelogin Tour  And  Travel (Studi  Pada  Mahasiswa  Universitas Sriwijaya)”

## B. KAJIAN TEORI
Menurut  Armstrong  (2018)  layanan  adalah  kegiatan  atau  manfaat  yang  dapat diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak berwujud dan  tidak  pula  berakibat  pada  kepemilikan  sesuatu.  Menurut  Kotler  dan  Armstrong (2016), layanan adalah suatu bentuk produk yang terdiri dari kegiatan, manfaat, atau kepuasan  yang  ditawarkan  untuk  dijual  yang  pada  dasarnya  bersifat  individual  dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Kotler dan Keller (2016), dimensi kualitas layanan yaitu : 1) Bukti Fisik ( Tangible )  Benda-benda  yang  dapat  dilihat  secara  fisik  dan  dapat  disentuh.  Hal  ini adalah  bukti  nyata dari  perlayanan  seperti  penampilan fasilitas  fisik,  peralatan,  staff karyawan,  dan  materi  komunikasi.  Atribut  dalam  dimensi  tangibility  adalah:  a) Peralatan yang modern b) Fasilitas yang menarik c) Karyawan yang berpenampilan rapih  dan  professional  d)  Peralatan  yang  digunakan  pada  saat  melayani  konsumen terlihat  menarik.  2)Empati  ( Empathy )  Bersikap  peduli  dan  memberikan  perhatian secara  individual  kepada  konsumen  untuk  mendengarkan  masalah  atau  keluhan mereka.  Atribut  dalam  dimensi  empathy  adalah:  a)  Memberikan  perhatian  kepada
konsumen  secara  individual,  b)  Karyawan  peduli  terhadap  konsumen,  c) Mengutamakan kepentingan konsumen, d) Karyawan mengerti apa yang dibutuhkan konsumen,  e)  Jam  kerja  yang  nyaman.  3)  Daya  Tanggap  ( Responsiveness ) kesediaan pemberi jasa untuk membatu konsumen dan memberikan layanan dengan cepat.  Atribut  dalam  dimensi  responsiveness  adalah:  a)  Menginformasikan  kepada konsumen  kapan  konsumen  akan  dilayani,  b)  Memberikan  pelayanan  yang  cepat kepada  konsumen,  c)  Kesediaan  untuk  membantu  konsumen,  d)  Kesiapan  untuk merespon  permintaan  konsumen.  4)  Keandalan  ( Realibility )  kemampuan  untuk memberikan  pelayanan  yang  telah  dijanjikan  dengan  akurat  dan  dapat  diandalkan. Atribut  dalam  dimensi  reliability  adalah:  a)  Memberikan  pelayanan  sesuai  dengan yang  dijanjikan  b)  Dapat  diandalkan  dalam  menangani  permasalahan  konsumen  c) Memberikan  pelayanan  yang  tepat  sejak  pertama  kali  d)  Menyediakan  layanan sesuai  dengan  waktu  yang  dijanjikan  e)  Mempertahankan  pelayanan  yang  baik.  5) Jaminan  ( Assurance )  pengetahuan  dan  kesopanan  karyawan  dan  kemampuan mereka untuk menyampaikan kepercayaan dan keyakinan dalam  menyediakan jasa kepada  konsumen.  Atribut  dalam  dimensi  assurance  adalah:  a)  Karyawan  dapat menanamkan kepercayaan kepada konsumen  b) Membuat konsumen merasa aman saat  melakukan  transaksi  c)  Karyawan  selalu  sopan  d)  Karyawan  memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab setiap pertanyaan dari konsumen.
Menurut  Kotler  dan  Armstrong  (2018),  keputusan  pembelian  adalah  keputusan konsumen  dalam  membeli  sebuah  produk  dengan  merek  yang  paling  disukai. Menurut  Kotler  dan  Keller  (2016)  keputusan  pembelian  adalah  cara  suatu  individu, kelompok, organisasi dalam memilih, membeli, memakai, dan memanfaatkan barang atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhannya.
Menurut Marlius (2017), keputusan pembelian adalah tindakan konsumen untuk mau  membeli  atau  tidak  membeli  terhadap  suatu  produk.  Berdasarkan  pengertian yang  diuraikan  para  ahli  diatas,  maka  dapat  disimpulkan  bahwa  keputusan pembelian  adalah  kegiatan  pemilihan  yang  dilakukan  setiap  individu  sebelum membeli barang atau jasa.

## C. METODE PENELITIAN
Ruang  Lingkup  penelitian  ini  adalah  perusahaan Travelogin  Tour  and  Travel . Penulis  hanya  berfokus  kepada  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  yang  akan  atau sudah  menggunakan  jasa  layanan travel pariwisata Travelogin  Tour  and  Travel . Keputasan  Pembelian  sebagai  variabel  dependen  sedangkan  Kualitas  Layanan sebagai variabel independen.
Rancangan penelitian yaitu penelitian deskriptif dengan pengumpulan data dan informasi menggunakan kuesioner yang diperoleh dari responden. Desain penelitian ini  berbentuk  kausalitas  ( Causal  Research ),  dimana  penelitian  yang  disusun  untuk meneliti  kemungkinan  adanya  hubungan  sebab-akibat  antar  variabel.  Hubungan  ini berarti  bahwa  varibel  independen  bersifat  mempengaruhi  dan  variabel  dependen bersifat dipengaruhi, hubungan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian.
Jenis  penelitian  ini  merupakan  penelitian  kuantitatif.  Penelitian  kuantitatif banyak digunakan  dalam  berbagai penelitian  karena  dianggap  cocok  untuk  menguji hipotesis atau model di mana tujuan  pengujian hipotesis adalah untuk menentukan apakah  hipotesis  nol  itu  valid,  dapat  diterima  atau  tidak,  dan  hipotesis  alternatif ditolak atau cacat. (Indrawati, 2015)
Sumber  data  dalam  penelitian  ini  yaitu  data  primer.  Data  primer  dalam penelitian didapat  dari  hasil  kuesioner  mahasiswa  Universitas  Sriwijaya  yang  sudah menggunakan jasa layanan travel pariwisata Travelogin Tour and Travel . Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan angket ( kuesioner ). Dalam  hal  ini  penulis  membuat  pertanyaan-pertanyaan  tertulis  kemudian  dijawab oleh  responden/sampling.  Bentuk  angket  adalah  angket  tertutup,  yaitu  angket  yang soal-soalnya  menggunakan  teknik  pilihan  ganda  atau  sudah  ada  pilihan  jawaban, sehingga responden tinggal memilih jawaban yang dikehendaki.
Populasi  merupakan  objek  atau  subjek  yang  berada  dalam  suatu  wilayah  dan memenuhi syarat-syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah penelitian (Echdar, 2017).  Dalam  penelitian  ini  yang  menjadi  populasi  adalah  mahasiswa  Universitas Sriwijaya yang pernah menggunakan jasa layanan travel pariwisata Travelogin Tour and Travel dengan jumlah populasi sebanyak 1.260 pelanggan data ini berdasarkan data pelanggan tiga tahun terkahir dari Perusahaan Travelogin Tour And Travel.
Dalam  penelitian  ini  sampel  yang  digunakan  adalah  dihitung  menggunakan rumus  Slovin.    Rumus  Slovin  digunakan  untuk  menghitung  jumlah  sampel  yang dibutuhkan berdasarkan populasi yang sudah ada. Agar dapat menemukan informasi data yang akurat dan relevan dengan keterbatasan waktu yang dimiliki oleh peneliti, maka  penentuan  sampel  dalam  penelitian  ini  menggunakan  rumus  Slovin  yang dianggap  tingkat  kesalahan  yang  masih  bisa  ditolelir  sebesar  5%.  Uraian  di  atas menjelaskan  bahwa  populasi  sasaran  dalam  penelitian  ini  sudah  diketahui  yaitu 1.260  orang.  Maka  untuk  meminimalisir  tingkat  kesalahan  dalam  pengambilan sampel dibutuhkan sebuah rumus agar dapat diketahui berapa jumlah sampel dalam penelitian ini.
Dalam  penelitian  ini  digunakan  metode  analisis  linier  berganda  dengan menggunakan  alat  bantu  aplikasi  SPSS.  Analisis  regresi  berganda  dilakukan  untuk mengadakan prediksi nilai dari variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y) dengan memperhitungkan  nilai-nilai  variabel  bebas  yaitu  Kualitas  Layanan  dengan  dimensi Tangible (X1), Empathy (X2). Responsiveness (X3), Realibility (X4),dan Assurance (X5).  Adapun  model  persamaan  yang  digunakan  dalam  buku  (Priyatno,  2016) sebagai berikut :

## D. HASIL DAN PEMBAHASAN
Travelogin  Tour  and  Travel  adalah  biro  perjalanan  wisata  yang  melayani  Tour baik  Domestik  maupun Overland ,  Travelogin  Tour  &  Travel  telah  berdiri  sejak  2016 yang melayani pembelian tiket pesawat serta hotel, dan sejak tahun 2017 Travelogin Tour & Travel mulai melebarkan sayap nya dan berfokus kepada Perjalanan wisata, baik angible maupun overland .
Perusahaan Travelogin Tour and Travel menjadi salah satu perusahaan dalam bidang jasa yang ikut serta dalam kegiatan memasarkan kegiatan pariwisata. Travelogin berdiri  pada  5  September  2017  berlokasi  di  Jl.  A.  Yani  No  3 Samping Bank Sinarmas Tangga Takat Plaju Palembang. Visi dari Travelogin adalah menjadi  perusahaan tour  and  travel yang  berkualitas,  terpercaya  dan  memberikan pelayanan prima terhadap konsumen.
Uji  validitas  dilakukan  untuk  mengetahui  apakah  alat  ukur  yang  telah  disusun dapat  mengukur  apa  yang  akan  diukur  atau  dengan  kata  lain  dilakukan  untuk
Y1 = α + β 1 X 1 + β 2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + β 5 X 5 + е
menentukan  valid  atau  tidaknya  pernyataan  kuisioner.  Untuk  mengukur  validitas varibel  pada  penelitian  ini  dilakukan  uji  coba  instrument  dengan  menggunakan  90 orang  responden  yaitu  mahasiswa  strata  satu  (S1)  Fakultas    Universitas  Sriwijaya yang  sudah  pernah  menggunakan  jasa  Travelogin  Tour  And  Travel  .  Angka  kritis korelasi tabel (r-Tabel) yang didapat adalah 0,207. Angka ini diperoleh dari n-2 atau 90-2=  88  dalam  tabel  PPM  (signf.  0,05).  Apabila  ada  koefisien  butir  instrument berada dibawah 0,207 dinyatakan tidak valid.
Pada  penelitian  ini,  pengujian  validitas  dilakukan  pada  variabel  independent  ; Kualitas  Layanan  yang  mana Tangible (X1), Emphaty (X2), Responsiveness (X3), Realibility (X4), Assurance ( X5). Hasil dari pengujian sebagai berikut :

## Tabel Uji Validitas Butir Instrumen Variabel Penelitian
Variabel Butir Pernyataan R tabel R hitung Keterangan Tangible (X1) X1.1 0,207 0,718 Valid X1.1 0,207 0,763 Valid X1.3 0,207 0,797 Valid Emphaty (X2) X2.1 0,207 0,786 Valid X2.2 0,207 0,758 Valid X2.3 0,207 0.860 Valid Responsiveness (X3) X3.1 0,207 0,717 Valid X3.2 0,207 0,796 Valid X3.3 0,207 0,749 Valid Realibility (X4) X4.1 0,207 0,772 Valid X4.2 0,207 0,795 Valid X4.3 0,207 0,851 Valid Assurance (X5) X5.1 0,207 0,783 Valid X5.2 0,207 0,792 Valid X5.3 0,207 0,857 Valid Keputusan Pembelian Pelanggan (Y) Y.1 0,207 0,724 Valid Y.2 0,207 0,718 Valid Y.3 0,207 0,759 Valid Y.4 0,207 0,606 Valid Y.5 0,207 0,583 Valid
Sumber: Data diolah dari data primer pada SPSS 29, (2024)
Dari  tabel  diatas,  menunjukkan  semua  butir  pertanyaan  instrument  variabel memiliki nilai CITC ( Corrected Item Total Correlation atau r-hitung) yang lebih besar dari  r-tabel  (0,207),  yaitu  antara  0,583 –  0,860  ,  pada  taraf  signifikansi  0,05  maka keseluruhan butir pertanyaan diatas dinyatakan valid, dan memenuhi syarat sebagai alat  ukur  peneitian.  Variabel  yang  valid  dapat  diikut  sertakan  pada  analisis selanjutnya.
Uji  reliabilitas  dipergunakan  untuk  mengetahui  apakah  alat  pengukur mempunyai  keandalan  dalam  mengukur  suatu  dimensi,  yang  berarti  bahwa  jika pengukuran dilakukan berulang kali maka akan memberikan hasil yang sama dalam setiap  pengukuran.  Hasil  perhitungan  koefisien  korelasi  dan  reabilitas  untuk  setiap variabel  penelitian  menggunakan  metode Cronbach’s  Alpha. Dalam  hal  ini  bila reliability  coefficient  (Cronbach  alpha )  >  0,60  maka  variabel  dan  item  yang  diukur dapat dipercaya dan diandalkan atau reliabel. Berikut hasil Uji Reabilitas instrument penelitian :

## Tabel Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Penelitian
Variabel N of Sampel N of item Cronbach Alpha Keterangan Tangible (X1) 90 3 0,635 Reliabel Emphaty (X2) 90 3 0,723 Reliabel Responsiveness (X3) 90 3 0,740 Reliabel Realibility (X4) 90 3 0,731 Reliabel Assurance (X5) 90 3 0,740 Reliabel Keputusan Pembelian (Y) 90 5 0,673 Reliabel
Sumber: Data diolah dari data primer pada SPSS 29, (2024)
Dari  tabel  hasil  uji  reliabilitas  berdasarkan  nilai cronbach’s  alpha pada  setiap variabel,  terlihat  bahwa  semua  variabel  memiliki  nilai  cronch  alpha  >  0,60,  yaitu sebesar  0,635 –  0,740  artinya  semua  variabel  reliabel.  Alat  ukur  yang  digunakan memenuhi  syarat,  maka  variabel  yang  reliabel  dapat  diikut  sertakan  pada  analisis selanjutnya.
Uji  F  (simultan)  digunakan  untuk  mengetahui  pengaruh  variable  Kualitas Layanan  (X)  yang  memiliki  dimensi Tangible (X1), Emphaty (X2), Responsiveness (X3), Realibility (X4)  dan Assurance  ( X5)  secara  bersama-sama  terhadap  variable Keputusan  Pembelian  (Y).  Penerapannya  dengan  melihat  tingkat  signifikansinya, kemudian membandingkan dengan taraf signifikansi yang telah ditetapkan (5% atau 0,05).
Tabel Anova Uji F ANOVA a Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 102.260 5 20.452 167.418 .000 b Residual 10.262 84 .122 Total 112.521 89
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Assurance, Responsiveness , Tangible, Emphaty, Realibility Sumber: Data diolah dari data primer pada SPSS 29, (2024)
Terlihat  bahwa  nilai  F hitung sebesar  167.418  dengan  nilai  signifikansi  0,000. Adapun F tabel pada penelitian ini untuk n = 90 yaitu df1= 5 dan df2 = (n-k) 90 – 5 = 85, maka  dapat  diperoleh  nilai  F tabel sebesar  2,322  Berdasarkan  perolehan  hasil  diatas diketahui  bahwa  F hitung >  F tabel (167.418  >  2,322)  dan  nilai  signifikansi  sebesar <  α
(0,000 < 0,05). maka hipotesis keenam  (H6) diterima yaitu ada pengaruh variabel Tangible (X1), Emphaty (X2), Responsiveness (X3), Realibility (X4)  dan Assurance ( X5)  secara  bersama-sama  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y) Mahasiswa Universitas Sriwijaya pada perusahaan Travelogin Tour And Travel.

## Tabel Uji Parsial
Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 17.047 .267 63.737 .000 Tangible .123 .023 .334 5.434 .000 Emphaty .227 .046 .507 4.930 .000 Responsiveness .400 .018 .778 22.068 .000 Realibility -.543 .052 -1.078  -10.356 .000 Assurance .173 .059 .341 2.941 .004
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah dari data primer pada SPSS 29, (2024)
Berdasarkan hasil perhitungan uji t pada tabel diatas dijelaskan sebagai berikut: Variabel    Tangible  (X1)  menunjukan  Nilai  T-hitung  (  5.434  )  >  T-tabel  (1,989) dan  pada  kolom  Sig  0,000  <  0,05  Hal  ini  berarti hipotesis  pertama  (H1) diterima karena  secara  parsial  variable Tangible berpengaruh  secara  signifikan terhadap variable  Keputusan Pembelian.
Variabel Emphaty (X2) menunjukan Nilai T-hitung ( 4.930) > T-tabel (1,989) dan pada  kolom  Sig  0,000  < 0,05  Hal ini  berarti hipotesis  kedua (H2) diterima karena secara  parsial  variable Emphaty berpengaruh  secara  signifikan terhadap keputusan pembelian.
Variabel Responsiveness (X3)  Menunjukan  Nilai  T-hitung  (  22.068  )  >  T-tabel (1,989)  dan  pada  kolom  Sig  0,00  <  0,05  Hal  ini  berarti hipotesis  ketiga  (H3) diterima karena  secara  parsial  variable Responsiveness berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Variabel Realibility  (X4) Menunjukan  Nilai  T-hitung  (  -10.356)  <    T-tabel (1.1989)  dan  pada  kolom  Sig  0.000  <  0,05.  Hal ini  berarti hipotesis  keempat  (H4) ditolak karena  secara  parsial  variable Realibility tidak  berpengaruh  secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Variabel Assurance (X5)  Menunjukan  Nilai T-hitung (  2.941  )  >  T-tabel  (1.989) dan  pada  kolom  Sig  0.004  <    0,05  Hal  ini  berarti hipotesis  kelima  (H5) diterima karena secara parsial variable Assurance berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.
Uji Regresi Linear Berganda menunjukkan : Y= 17.047+ 0,123X 1 + 0,227X 2 + 0,400X 3 – 0,543X 4 + 0,173X 5
Persamaan regresi linear dapat diartikan sebagai berikut : 1.  Nilai  konstanta  sebesesar  17.047  (positif).  Artinya  apabila  komponen Tangible (X1), Emphaty (X2), Responsiveness (X3), Realibility (X4)  dan Assurance  ( X5)
sama  dengan  nol,  maka  Keputusan  Pembelian  (Y) Travelogin  Tour  And  Travel sebesar 17,047 satuan.
2.  Nilai  koefisien  regresi Tangible (X1)  positif  sebesar  0,123.  Artinya  apabila Tangible (X1) sama dengan 0 maka nilai awal atau nilai tetap variabel Keputusan Pembelian (Y) Travelogin Tour And Travel sebesar 0,123 satuan.
3.  Nilai  koefisien  regresi Emphaty (X2)  positif  sebesar  0,227.  Artinya  apabila Emphaty (X2)  meningkat  1  satuan,  maka  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) Travelogin Tour And Travel sebesar 0,227 satuan.
4.  Nilai koefisien regresi Responsiveness (X3) positif sebesar 0,400. Artinya apabila Tangible (X3)  meningkat  1  satuan,  maka  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) Travelogin Tour And Travel sebesar 0,400 satuan.
5.  Nilai  koefisien  regresi Realibility (X4)  negatif  sebesar  -0,543.  Artinya  apabila Tangible (X4)  meningkat  1  satuan,  maka  variabel  Keputusan  Pembelian  (Y) Travelogin Tour And Travel sebesar -0,543 satuan.
6.  Nilai  koefisien  regresi Assurance (X5)  positif  sebesar  0,173.  Artinya  apabila Assurance (X5)  sama  dengan  0  maka  nilai  awal  atau  nilai  tetap  variabel Keputusan Pembelian (Y) Travelogin Tour And Travel sebesar 0,173 satuan.

## E.  KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan  rumusan  masalah  dan  tujuan  yang  dikemukakan  serta  hasil penelitian  dan  pembahasan,  maka  kesimpulan  yang  diperoleh  dari  penelitian  ini sebagai berikut : Secara parsial variable Tangible (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap  variabel    Keputusan  Pembelian  (Y).  Secara  parsial  variable Emphaty (X2) berpengaruh  secara signifikan terhadap variabel Keputusan Pembelian (Y). Secara parsial  variable Responsiveness (X3)  berpengaruh  secara  signifikan  terhadap variabel  Keputusan  Pembelian  (Y).Secara  parsial  variable Realibility (X4)  tidak berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan  Pembelian  (Y).  Secara  parsial variable Assurance (X5)    berpengaruh  secara  signifikan  terhadap  Keputusan Pembelian  (Y).  Adanya  pengaruh  Kualitas  Layanan  secara  simultan  pada  variabel Tangible (X1), Emphaty (X2), Responsiveness (X3), Realibility (X4)  dan Assurance ( X5) terhadap Keputusan pembelian (Y).
Berdasarkan  kesimpulan  yang  telah  dijelaskan,  saran  yang  dapat  peneliti berikan  sebagai  berikut  :  Bagi Travelogin  Tour  And  Travel diharapkan  dapat meningkatkan  variabel Tangible , Emphaty , Responsiveness ,  dan Assurance karena  memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputasan pembelian. Variabel Responsiveness diketahui  merupakan  variabel  yang  paling  dominan  berpengaruh pada penelitian ini. Oleh karenanya, Travelogin Tour And Travel diharapkan mampu meningkatkan  layanan  ini  dengan  cara  tetap  mempertahankan  layanan  jasa  yang cepat  tanggap  kepada  konsumen.  Salah  satunya  seperti  memberikan  informasi dengan  cepat  ketika  konsumen  ingin  mengetahui  kegiatan  perjalanan  wisata  yang akan dilakukan. Dari segi Emphaty, Travelogin Tour And Travel diharapkan mampu meningkatkan  layanan  ini  dengan  cara  tetap  mempertahankan  layanan  jasa  yang memberikan  rasa  kepedulian  terhadap  konsumen.  Hal  yang  dapat  dilakukan perusahaan  seperti  mendengarkan  masalah  dan  keluhan    konsumen  terhadap perjalanan  wisata  lalu  memberi  umpan  balik  yang  membantu  konsumen  mengatasi keluhan  tersebut.  Dari  segi Assurance, Travelogin  Tour  And  Travel diharapkan mampu meningkatkan layanan ini dengan cara tetap mempertahankan layanan jasa yang  ramah  kepada  konsumen.  Para  pemandu  wisata  bersikap  sopan  sehinggan konsumen  merasa  nyaman  pada  saat  perjalanan  wisata  dilakukan.  Dari  segi
Tangible, Travelogin Tour And Travel diharapkan mampu meningkatkan layanan ini dengan  cara  para  pemandu  wisata  selalu  berpakaian  rapi  dan  bersih,  fasilitas  fisik seperti  keadaan  bus  yang  layak  untuk  melakukan  perjalanan  wisata  sehingga konsumen  merasa  nyaman.  Bagi  penelitian  selanjutnya  dapat  mengembangkan penelitian  ini  dengan  menambah  variabel  lain  sesuai  bidang  ilmu  pemasaran  agar semakin berkembangnya penelitian ini.

## DAFTAR PUSTAKA
Ariuz, F. A. Y. (2019). Peranan Tour Leader Dalam Meningkatkan Pelayanan Wisata Di Pt. Luna Sentosa Gemilang Indonesia. Digital Repository Universitas Jember , September 2019 , 2019 –2022.
Baisyir,Fauzi,  M.  Q.  (2021).  Pengaruh  Experiental  Marketing  Terhadap  Kepuasan. Journal of ManagementReview,1.
Caruana, A., & Ramaseshan, B. (2015). The Effect of Service Quality and Consumer Trust  on  Retail  Website  Loyalty. Developments  in  Marketing  Science: Proceedings of the Academy of Marketing Science , 15 (1), 76. https://doi.org/10.1007/978-3-319-11848-2_21
Enden,  T.  (2021).  Masa  depan  industri  Pariwisata  Kota  Palangkaraya  .  Jurnal Penelitian UPR : Kaharati, 9-16.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis : Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi . Refika Aditama.
Kotler,  P  dan  Amstrong.  2018.  Prinsip-prinsip  Marketing  Edisi  Ke  Tujuh.  Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Phillip Kotler, . Keller kevin lane. (2016). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Buku 2,. Pearson Education.
Marlius,  Doni.  (2017).  “Keputusan  Pembelian  Berdasarkan  Faktor  Psikologis  dan Bauran  Pemasaran  PT.  Intercom  Mobilindo  Padang.”  Diakses  dari https://ojs.akbpstie.ac.id/index.php/jurnal-pundi/article/view/9/28.
Nopita. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Keputusan  Pembelian  Seragam  Sekolah  (Studi  Pada  Toko  Maju  Bandar Lampung). Digital Repository Universitas Lampung , April 2017.
Nugroho, W., & Sugiarti, R. (2018). Analisis Potensi Wisata Kampung Sayur Organik Ngemplak  Sutan  Mojosongo  Berdasarkan  Komponen  Pariwisata  6A.  Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 35 –40.
Rosa, A., Iisnawati, I., & Maulana, A. (2021). Mampukah Persepsi Nilai, Resiko dan Kepercayaan  Mempengaruhi  Minat  Beli  Makanan  Online  di  Masa  Pandemik Covid-19?  In  Jurnal  Manajemen  dan  Bisnis  Sriwijaya  (Vol.  19,  Issue  3). http://ejournal.unsri.ac.id/index.php/jmbs
Suryani, R., & Tamansiswa Banjarnegara, S. (2022). the Effect of Destination Image and Service Quality Toward Touristst Visiting Decisions Through Visiting Interest
As  Intervening  Variable. Journal  of  Economic  Empowerment  Strategy  (JEES) , 5 (2), 134 –151.
Triatmodjo,  Y.  (2018,  Februari  19).  Pariwisata  menopang  ekonomi  global  [News]. kontan.co.id. http://internasional.kontan.co.id/news/pariwisata-menopang- ekonomi-global
Vierdwiyani.,  D.,  &  Syafarudin.,  A.  (2020). Analysis  Of  Service  Quality  And  Brand Image  On  Customer  Satisfaction  Through  Purchase  Decisions  As  Intervening Variable  (Case  Study  E-Commerce  Shopee  At  Villa  Galaxy  Housing  Rt  002) . 2 (1), 112 –124. Https://Doi.Org/10.31933/Dijms