## POLA KOMUNIKASI PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN
(study kasus : pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara)
*Elisabeth Manga**Marsia Sumule G. ***Asrul Jaya
Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Halu Oleo Kampus Bumi Thridharma Anduonohu, Kendari. Elisabeth_manga@yahoo.com

## ABSTRAK
Permasalahan  yang  dikemukakan  dalam  penelitian  ini  adalah bagaimana  pola komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan  pada  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara. Penelitian ini bertujuan untuk  mengetahui pola komunikasi  pustakawan  dalam  meningkatkan  pelayanan  pada  Dinas  Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara.
Lokasi  penelitian  dilasanakan  pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi Sulawesi  Tenggara.  Teori  yang  digunakan  adalah  Teori  Aristoteles  dalam  Onong Uchjana Efendy.    Dalam  penelitian  ini  jumlah  informan  sebanyak  6  orang  dimana  4 orang  mewakili  pustakawan  dan  2  pemustaka.    Jenis  data  yang  digunakan  dalam penelitian  ini  adalah  data  kualitatif  dan  teknik  analisis  data  menggunakan  analisis deskriptiptif kualitatif.
Hasil  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa pola  komunikasi  dalam meningkatkan pelayanan  pada  Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara memiliki  peran  dalam  pencapaian sistem  pelayanan  untuk  meningkatkan  mutu pelayanan.    Adapun  pola  komunikasi  yang  digunakan  oleh  pustakawan  dalam meningkatkan  pelayanan  yaitu  pola  komunikasi  satu  arah,  dua  arah,  dan  multi  arah. Dari  ketiga  pola  komunikasi  yang  digunakan  pustakawan  dalam pelayanan,  pola komunikasi  satu  arah  dan  dua  arah  yang  sangat  dominan  digunakan  dan  sangat mendukung peningkatan dalam mutu pelayanan.
Penelitian  ini  diharapkan  dapat  memberi  manfaat  dan  sumbangan  ilmu pengetahuan bagi pustakawan khususnya pustakawan yang ada pada Dinas Perpustakaan dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara.    Penelitian  ini  juga  diharapkan  dapat memberikan manfaat dalam perkembangan ilmu komunikasi khususnya pada penelitian pola komunikasi pustakawan dalam meningkatkan pelayanan.

## Kata Kunci : Pola Komunikasi, Pustakawan, Pelayanan

## PENDAHULUAN
Kualitas  layanan  perpustakaan  sangat  dipengaruhi  oleh  kualitas  pustakawan sebagai  pelaksana.  Kualitas  pustakawan  ditentukan  oleh  latar  belakang  pendidikan (keahlian),  kepribadian  dan  kemampuan  berkomunikasi.  Keterampilan  komunikasi sangat  penting  bagi  pustakawan  karena  pustakawan  merupakan  suatu  profesi  yang sebagian besar aktivitasnya berhadapan langsung dan berkomunikasi dengan orang lain. Dengan  demikian  pengetahuan  akan  komunikasi  yang  baik  dan  efektif  sangat  penting bagi para pustakawan, agar mereka dapat menjadi pustakawan  professional  yang  dapat memberikan    layanan    prima (excellent  service) pada para  pencari  informasi  sehingga dapat  menciptakan  kenyamanan  bagi  pemustaka  sehingga  akan  memberi  dampak  bagi peningkatan minat baca masyarakat.
Dalam meningkatkan pelayanan, pustakawan di Kantor Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara  juga dituntut  untuk  mampu  menciptakan komunikasi  yang  menyenangkan  utamanya  dalam  melakukan  sosialisasi  sehingga kemampuan  berkomunikasi  harus  dilatih  oleh  setiap  pustakawan  agar  proses penyampaian  pesan  berhasil  dan  memberi  kesan  positif  karena  pemustaka  juga mengharapkan  seorang  pustakawan  yang  mampu  menanamkan  kepercayaan  kepada pemustaka,  peduli  dengan  kebutuhan  pemustaka,  selalu  ramah,  selalu  siap  merespon pertanyaan  pemustaka,  memahami  kebutuhan  pemustaka,  dan  menciptakan  suasana nyaman bagi pemustaka sehingga minat baca pemustaka meningkat.
Pola komunikasi  yang  berjalan  baik  dalam  perpustakaan  akan  memberikan dampak  positif    dalam  peningkatan  minat  baca  masyarakar  karena Pola komunikasi
sangat diperlukan untuk melancarkan mekanisme kerja perpustakaan (pustakawan). Pola komunikasi  memiliki  peran  dalam  pencapaian  sistem  pelayanan  untuk  meningkatkan minat baca pengunjung, maka dari  itu perlumya lembaga perpustakaan dan pustakawan menggunakan  komunikasi  sebagai  perangkat  (alat atau  media)  pelayanan  yang  paling efektif  dan  efisien  untuk  mengetahui  kebutuhan  dan  keluhan  masyarakat  dalam meningkatkan minat baca masyarakat. Oleh karena itu dalam etika layanan perpustakan di Dinas Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  komunikasi memegang  peran  yang  sangat  penting  karena  hampir  seluruh  aktivitas  pelayanan  dan kerja di lingkungan perpustakaan tidak terlepas dari komunikasi baik komunikasi verbal seperti komunikasi langsung yang mengunakan kata dengan tulisan, serta menggunakan komunikasi  non  verbal  seperti  bell  tanda  istrahat  dan  gambar  rokok  yang  diberi  tanda silang serta gambar arah penunjuk jalan.
Pustakawan Dinas Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara dalam  melakukan  pelayanan lebih  mengutamakan  kemampuan  berkounikasi    karena setiap  masyarakat  yang  berkunjung  merasa  senang  karena  pustakawan  dalam  melayani sangat  baik  utamanya  cara  berkomunikasinya  dalam  menyampaikan  informasi  baik secara  lisan,  maupun  tulisan. Berdasarkan  uraian diatas,  maka  penulis  tertarik  untuk meneliti tentang : “ Pola Komunikasi Pustakawan dalam Meningkatkan Pelayanan ”

## METODE PENELITIAN

## Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilaksanakan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provensi Sulawesi Tenggara. Pengambilan lokasi tersebut berdasarkan kondisi perpustakaan yang memadai untuk dilakukannya interaksi dengan  pustakawan.

## Subyek dan Informan Penelitian
Subyek  dalam  penelitian  ini  adalah  seluruh  pustakawan di  Kantor  Dines Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara  yang  berjumlah  15  orang. Informan  di  pilih  sebanyak  6  orang  yang  mewakili  pustakawan  yang  ada  di Dinas Perpustakaan  dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara,  diantaranya  :  1  orang Pustakawan  Penyelia.  1  orang  Pustakawan  Mahir.  1 orang  pustakawan  Pelaksana.  1 orang Pustakawan Utama. 1 orang Pustakawan Muda. 1 orang Pustakawan ahli.

## Teknik Penentuan Informan
Penentuan informan dilakukan dengan cara purposive sampling (secara sengaja), yaitu  informan  dilakukan  berdasarkan  tujuan  dan  kebutuhan  peneliti,  dengan pertimbangan  bahwa  informan  mampu  memberikan  keterangan  terhadap  permasalahan yang  mengenai Pola Komunikasi  Pustakawan Dinas Perpustakaan  dan Arsip  Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara dalam meningkatkan minat baca.

## Teknik Pengumpulan Data
Metode pengumpulan  data  dalam  penelitian  adalah  studi  kepustakaan (Library Study),  yaitu  mengkaji  berbagai  literature yang  dihubungkan  dengan  permasalahan penelitian  ini. Studi  Lapangan (Feld  Study),  yaitu  pengumpulan  data  dengan menggunakan  penelitian  secara  langsung  dilapangan  dengan  menggunakan  metode observasi, wawancara dan dokumentasi.

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Keberhasilan pustakawan dalam meningkatkan pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara sangat  dibutuhkan  dengan  adanya  pola komunikasi antara pustakawan dengan pemustaka. Pola komunikasi  yang berjalan baik dalam  organisasi  khususnya  perpustakaan  akan  memberikan  dampak  positif    dalam peningkatan  pelayanan  pada  masyarakat  karena  pola  komunikasi  sangat  diperlukan untuk melancarkan mekanisme kerja organisasi.
Pola  komunikasi  memiliki  peran  dalam  pencapaian  sistem  pelayanan  untuk meningkatkan  minat  baca  pengunjung.  Adapun pola  komunikasi  yang  dilakukan  oleh pustakawan Dinas  Perpustakaan  dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara dalam meningkatkan minat baca secara garis besar dibagi atas tiga adalah sebagai berikut :
1. Komunikasi  satu  arah  berupa  penyampaian  informasi yang  dilakukan  oleh pustakawan Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara melalui media. Media  yang dimaksud adalah poster, leaflet/brosur, flood stand, etalase, dan
media  komunikasi  grafis  lainnya  yang  dapat  dibaca  secara  langsung  oleh  para pengunjung di dalam ruangan layanan Perpustakaan.
2. Komunikasi  dua  arah  berupa  komunikasi  yang  saling  bergantian  memberikan informasi.  Misalanya  antara pustakawan  di Dinas Perpustakaan dan  Kearsipan Provinsi  Sulawesi  Tenggara dan  salah-satu pengunjung  dalam  ruangan  layanan
Perpustakaan.  Jadi  dapat  dikatakan  bahwa komunikkasi  dua  arah  ini  sama  halnya dengan komunikasi antar pribadi.
3. Komunikasi  multi  arah  berupa komunikasi  yang  berlangsung  antara  pustakawan dengan beberapa pemustaka yang ada di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tenggara  yang saling berinteraksi melalui diskusi dalam ruangan layanan perpustakaan  dengan  jenis  komunikasi  yang ditujukan  kepada  sejumlah  khalayak yang tersebar, heterogen, dan anonim melalui media cetak atau elektronik sehingga pesan yang sama dapat diterima secara serentak.
Pola  komunikasi  merupakan  suatu  cara  dalam  melancarkan  komunikasi, komunikator  untuk  memberikan  pengetahuan  dan  pemahaman  kepada  komunikan  baik menggunakan  pola  komunikasi  verbal  maupun  nonverbal oleh  karena  itu  setiap pustakawan  dituntut  mampu  menciptakan komunikasi  yang  menyenangkan  sehingga kemampuan  berkomunikasi  harus  dilatih  oleh  setiap  pustakawan  agar  proses penyampaian pesan berhasil dan memberi kesan positif.

## KESIMPULAN
Pola  komunikasi  pustakawan  adalah  suatu  rencana  yang  dilakukan  oleh Perpustakaan dan  Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara untuk meningkatkan  minat baca  pemustaka. Adapun pola komunikasi  yang  dilakukan  oleh  pustakawan dalam meningkatkan minat baca yaitu pola komunikasi satu tahap, dua tahap, dan multi tahap. Dari  ketiga  pola  komunikasi  yang  dilakukan  oleh pustakawan  Dinas Perpustakaan dan Kearsipan  Provinsi  Sulawesi  Tenggara, sangat  mendukung  peningkatan dalam meningkatkan  minat  baca  pemustaka  karena  pola  komunikasi  merupakan  suatu  cara dalam  melancarkan  komunikasi,  komunikator  untuk  memberikan  pengetahuan  dan pemahaman  kepada  komunikan  baik  menggunakan  pola  komunikasi  verbal  maupun nonverbal.

## DAFTAR PUSTAKA

## A. Sumber Buku
Cangara, Hafied. 1998. Pengantar Ilmu komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
.  2010. Pengantar  Ilmu  Komunikasi  (edisi  revisi).  Jakarta:  PT Rajagrafindo Persada
Departemen Pendidikan Nasional. 2003. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20
Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional.
Efendy,  Onong Uchana. 1986. Dinamika  Komunikasi. Bandung:  PT  Remaja Rosdakarya.
.  2004.  Ilmu  Komunikasi  Teori  dan  Prkatek.  Bandung:  PT.
Remaja Rosdakarya.
Lasa HS, (2005). Manajemen Perpustakaan. Yogyakarta: Gama Media.
Littlejohn,Stephen  W.,  dan  Foss,Karen  A.  2009. Teori  Komunikasi  (edisi  9).
Jakarta:Salemba Humanika
Mudjito,  1994. Pembinaan  Minat  Baca.  Jakarta:  Universitas  Terbuka.  Departemen Pendidikan dan Kebudayaan.
Mulyana, Deddy. (2007). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Supriyanto. 2006. Peran Perpustakaan dan Pustakawan dalam Meningkatkan Minat dan
Budaya Baca.Jakarta : Bumi Aksara.
Sutarno NS. 2006 . Perpustakaan Dan Masyarakat. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno, Wiji. 2011. Pengetahuan Dasar Kepustakaan; Sisi Penting Perpustakaan dan
Pustakawan. Bogor: Ghalia Indonesia.
Undang-Undang RI No. 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan Umum.

## B. Sumber Lain
Aidha, 2012. La Thazan, hhtp://kertaskecilkita.blogspot.com/2012/01/manfaat- membaca-buku.html. Diakses tanggal 08/11/2016, pukul 10.30