Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 7 No. 1 Februari 2020 P - ISSN : 2503-4413 E - ISSN : 2654-5837, Hal 41 - 49

## PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT MITRA MEDIKA NAROM
KABUPATEN BEKASI
Oleh : Ciko Ronal Ramdani Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang
cikoramdani@gmail.com
Dadan Ahmad Fadili
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang d4fadili@gmail.com Ajat Sudrajat Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Singaperbangsa Karawang ajat.sudrajat@fe.unsika.ac.id DOI Artikel : https://doi.org/10.34308/eqien.v7i1.111 Article Info Abstract Article History : Received  10 Feb - 2020 Accepted  20 Feb - 2020 Available Online  28 Feb - 2020 This  research  was  conducted  with  descriptive  and  verification  methods, namely  knowing,  analyzing,  explaining  and  testing  hypotheses,  and making conclusions and suggestions. The sample in this study amounted to 240  respondents  using  the  Eksplanary  Survey  method.  Data  analysis techniques  used  are  ordinal  scale  techniques  and path  analysis  using  the Method of Successive Interval (MSI) tool, Microsoft Excel 2016 computer programs and SPSS 16. The results of this study reveal that the company's image at the Mitra Medika Narom Hospital in Kabupaten Bekasi is in the agreed criteria, meaning that Mitra Medika Narom Hospital has built and made  a  good  company  image  so  that  it  is  better  known  to  all  people. Furthermore, trust in Mitra Medika Narom Hospital in Kabupaten Bekasi is in the agreed criteria, meaning that Mitra Medika Narom Hospital has succeeded in building a good and optimal Trust so that patients trust Mitra Medika  Narom  Hospital  to  obtain  health  services.  Then  the  patient satisfaction  at  the  Mitra  Medika  Narom  Hospital  in  Kabupaten  Bekasi  is in the agreed criteria, meaning that the patients as respondents feel a high level of satisfaction after completing treatment at the Mitra Medika Narom Hospital.  There  is  a  positive,  strong  and  two-way  correlation  between company image and trust variables of 0.646. There is a partial influence of company  image  on  patient  satisfaction  at  Mitra  Medika  Narom  Hospital significantly  by  11.98%.  There  is  a  partial  influence  of  trust  on  patient satisfaction  at  Mitra  Medika  Narom  Hospital  significantly  by  25.08%. Then there is a simultan influence of corporate image and trust on patient satisfaction  at  Mitra  Medika  Narom  Hospital  positively  and  significantly by  37.06%  while  the  remaining  62.94%  is  contributed  by  other  variables not examined.
Keyword : Company  Image,  Trust, Patient Satisfaction

## PENDAHULUAN
Semakin  berkembangnya  sektor  jasa rumah sakit yang semakin  berkembang pesat dan  semakin  banyaknya  pilihan  rumah  sakit baik  itu  rumah  sakit  umum  daerah  maupun rumah  sakit  swasta  membuat  banyak  pilihan tempat  untuk  masyarakat  berobat,  terlebih lagi  dengan  fasilitas  BPJS  yang  disediakan oleh  pemerintah  membuat  beberapa  rumah sakit selalu ramai oleh masyarakat yang ingin berobat.
Dalam memilih rumah sakit, masyarakat  dituntut  untuk  lebih  selektif  lagi dalam  memilih  rumah  sakit  yang  dapat diandalkan  dan  mempunyai  reputasi  yang baik,  kemudian  memilih  rumah  sakit  yang memiliki peralatan medis lengkap dan tenaga kesehatan  yang  profesional,  sehingga  setelah selesai  berobat  masyarakat  bisa  merasa  puas dan  sehat  karena  telah  memilih  rumah  sakit yang baik dan sesuai dengan harapan.
Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom merupakan  salah  satu  rumah  sakit  yang memiliki  reputasi  baik  dan  mengutamakan kepuasan  pasien,  yang  mana  rumah  sakit  ini mempunyai beberapa dokter yang mempunyai  keahlian  ahli  bedah,  spesialis anak, spesialis gigi, dokter umum, kebidanan, spesialis  paru,  spesialis  ortopedi,  dan spesialis saraf. kemudian rumah sakit ini juga mempunyai  ruang  Instalasi  Gawat  Darurat (IGD), ruang pasien rawat inap, ruang pasien rawat  jalan,  ruang  perawatan  intensif  (ICU), ruang  perawatan  bayi,  ruang  persalinan, radiologi, laboratorium, instalasi farmasi dan ambulance  yang  dikelola  sendiri.  Berikut data  jumlah  pasien  pada  6  bulan  terkahir  di RS Mitra Medika Narom pada tabel 1.1:
Tabel 1.1
Jumlah Pasien Rumah Sakit Mitra Medika Narom 6 Bulan Terakhir No Tahun Bulan Jumlah Pasien 1 2018 September 693 2 2018 Oktober 732 3 2018 November 750 4 2018 Desember 839 5 2019 Januari 637 6 2019 Februari 636 Jumlah 4.287
Rata-Rata 715
Sumber:  Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom diolah, 2019
Ada  beberapa  kemungkinan  yang menyebabkan jumlah pasien berfluktuatif dan tidak stabil, antara lain karena ketidakpuasan pasien  terhadap  rumah  sakit  akibat  kurang dalam  memberikan  pelayanan  dan  rumah sakit  kurang  maksimal  dalam  menangani pasien, kemudian kemungkinan berkurangnya  kepuasan  pasien  dikarenakan kinerja  dokter  dan  perawat  kurang  maksimal dalam memberikan pelayanan kepada pasien. (Sumber:  Pra  Survei  Kepuasan  Pasien  RS Mitra  Medika  Narom,  2019).  Selanjutnya berikut  adalah  data  mengenai  fasilitas ruangan  yang  dimiliki  Rumah  Sakit  Mitra Medika Narom pada tabel 1.2:
Tabel 2 Jumlah Fasilitas Ruangan Rumah Sakit Mitra Medika Narom
Sumber:  Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom
diolah, 2019
Berdasarkan  tabel  1.2  menunjukan  bahwa fasilitas ruangan di RS. Mitra Medika Narom cukup  lengkap,  hanya  saja  untuk  ruang dewasa,  ruang  anak  dan  ruang  VK  jumlah nya kurang memadai, ini dikarenakan jumlah pasien  di  RS.  Mitra  Medika  Narom  cukup banyak  dan  menyebabkan  beberapa  ruang rawat  inap  dipenuhi  oleh  pasien  sehingga menyebabkan  pasien  merasa  kurang  nyaman ketika sedang dirawat dan jika ruangan rawat inap  penuh  maka  pelayanan  yang  diberikan
No Fasilitas Ruangan Jumlah Ruangan 1 Ruang Dewasa 9 2 Ruang Anak 3 3 Ruang VK 2 4 Ruang HCU 1 5 Ruang UGD 1 6 Ruang Poli 1 7 Ruang Laboratorium 1 8 Ruang Radiologi 1 9 Ruang Gizi 1 10  Instalasi Farmasi 1
pun  kurang  maksimal,  hal  ini  dapat mempengaruhi  kepuasan  pasien  terhadap rumah  sakit,  dikarenakan  pasien  merasa kurang mendapatkan pelayanan dan kenyamanan  ketika  dirawat  di  Rumah  Sakit Mitra Medika Narom.
Menurut  Wells  dan  Prensky  dalam (Sudaryono, 2014:48), kepuasan atau ketidakpuasan  konsumen  merupakan  suatu sikap  konsumen  terhadap  suatu  produk  dan jasa  sebagai  hasil  dari  evaluasi  konsumen berdasarkan  pengalaman  konsumen  setelah mengunakan  sebuah  produk  dan  jasa. Konsumen  akan merasa puas, jika pelayanan yang  diberikan  dari  produk  dan  jasa menyenangkan  hati  para  konsumennya, demikian pula sebaliknya.
Kepuasan  pasien  adalah  hal  utama yang  diberikan  oleh  RS.  Mitra  Medika Narom. Sebagai Rumah Sakit yang memiliki pengalaman  dalam  menangani  pasien  setiap hari  nya  maka  sudah  sewajarnya  RS.  Mitra Medika  Narom  dapat  membuat  pasiennya merasa  puas  setelah  berobat,  walaupun terkadang  karena  banyaknya  pasien  yang berobat  membuat  tenaga  medis  di  rumah sakit  ini  sering  kewalahan  dalam  menangani pasiennya  sehingga  beberapa  pasien  merasa kurang puas dengan pelayanan yang diberikan  dan  tidak  sesuai  dengan  harapan pasien.  Karena  menurut  Brown  dalam (Sudaryono,  2014:48)  Kepuasan  konsumen adalah  suatu  kondisi  dimana  kebutuhan, keinginan  dan  harapan  konsumen  terhadap sebuah produk dan jasa, sesuai atau terpenuhi dengan  penampilan  dari  produk  dan  jasa. Sedangkan menurut Sari.W (2017:61) Pelayanan diharapkan membuat pasien merasa  puas (customer  satisfaction) adalah dengan  memberikan  kepada  pelanggan  apa yang  betul-betul  mereka  butuhkan  dan inginkan,  bukan  memberikan  apa  yang  kita pikirkan dibutuhkan oleh mereka.
Seiring meningkatnya kepuasan pasien  maka  citra  perusahaan  Rumah  Sakit Mitra  Medika  Narom  akan  meningkat  juga. Menurut Suhandang (2012:27), citra
perusahaan  adalah  sekumpulan  persepsi konsumen terhadap perusahaan yang meliputi jaringan distribusi maupun popularitas perusahaan. Kemudian menurut Alma
(2018:34)  perusahaan  yang  memiliki  citra yang  baik  terhadap  pelangganya  dapat
mempengaruhi  kepuasan  dari  pelanggan  itu sendiri.
Seiring
meningkatnya citra perusahaan  Rumah  Sakit  Mitra  Medika Narom  maka  kepercayaan  pasien  akan meningkat  juga.  Menurut  Blackston  dalam (Yusrina,  2014:205),  kepercayaan  adalah salah  satu  komponen  dari  keberadaan hubungan pelanggan dengan merek. Kepercayaan terbentuk dari kepuasan pelanggan  yang  kemudian  menjadi  indikasi awal  terbentuknya  kesetiaan  pelanggan. Kemudian menurut Sumarwan dalam (Sangadji dan Sopiah, 2013:201),
kepercayaan  adalah  kekuatan  bahwa  suatu produk memiliki atribut tertentu.
Kepercayaan  itu  sering  disebut  perkaitan objek-atribut (object-attribute  linkage) ,  yaitu kepercayaan konsumen tentang kemungkinan adanya  hubungan  antara  sebuah  objek dengan atributnya yang relevan.

## KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Manajemen Pemasaran
Selama  ini  istilah  pemasaran  kerap kali  dirancukan  dengan  penjualan  dan Periklanan.  Padahal,  pengertian  pemasaran sesungguhnya  jauh  lebih  luas  dibandingkan penjualan  maupun  periklanan.  Banyak  para ahli  yang  mencoba  untuk  menjelaskan tentang istilah pemasaran diantaranya sebagai berikut:
Menurut  Kotler  dalam  (Dharmmesta dan Handoko, 2016:4), Manajemen pemasaran adalah Penganalisaan, perencanaan,  pelaksanaan,  dan  pengawasan program-program yang
bertujuan menimbulkan  pertukaran  dengan  pasar  yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan, bahwa pada dasarnya pemasaran  bukan  hanya  kegiatan  menjual barang  maupun  jasa  tetapi  juga  meliputi kegiatan  untuk  memenuhi  keinginan  dan kebutuhan  dengan  berusaha  mempengaruhi konsumen  untuk  bersedia  membeli  barang dan  jasa  perusahaan  melalui  penciptaan, penawaran,  dan  pertukaran  produk  yang bernilai.  Hal  ini  sangat  penting  bagi  manajer pemasaran  untuk  memahami  tingkah  laku konsumen  tersebut.  Sehingga  perusahaan
dapat  mengembangkan,  menentukan  harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk secara lebih baik. Dengan mempelajari  perilaku  konsumen,  manajer akan mengetahui kesempatan, mengidentifikasi, serta menentukan segmentasi pasar secara tepat dan akurat. Bauran Pemasaran Konsep bauran pemasaran
dipopulerkan  pertama  kali  oleh  McCarthy yang  merumuskannya  menjadi  4P  ( Product, Pirce,  Promotion  dan  Place ).  Bila  ditinjau dari  sudut  pandang  pelanggan,  4P  bisa dirumuskan  pula  menjadi  4C  ( Customers needs  and  wants,  Cost,  Communication, and Convenience ), dalam perkembangannya,
sejumlah penelitian menujukan bahwa penerapan  4P  terlampau  terbatas/sempit untuk  bisnis  jasa,  untuk  itu  4P  tradisional diperluas  dan  di  tambahkan  dengan  empat unsur  lainnya,  yaitu People,  Process, Physical  Evidence, dan Customer  Service . (Tijipoto, 2014:42).
Perilaku Konsumen Menurut Kotler dan Keller
(2009:166),  perilaku  konsumen  adalah  studi tentang  bagaimana  individu,  kelompok,  dan organisasi  memilih,  membeli,  menggunakan, dan  bagaimana  barang,  jasa,  ide,  atau pengalaman  untuk  memuaskan  kebutuhan dan  keinginan  mereka.  Perilaku  konsumen dipengaruhi  oleh  faktor  budaya,  sosial, pribadi, dan psikologis. Sebagian besar faktor ini  tak  terkendalikan  oleh  pemasar,  namun harus diperhitungkan.

## Citra Perusahaan
Menurut  Sutojo  dalam  (Pramisti, 2018:15),  Citra  Perusahaan  merupakan  suatu persepsi  kelompok  atau  masyarakat  terhadap jati  diri  perusahaan,  atas  suatu  perusahaan yang  didasari  atas  apa  yang  mereka  ketahui atau  mengerti  tentang  perusahaan  yang bersangkutan.
Menurut Kasali dalam (Iman,
2010:3), Citra Perusahaan yang baik dimaksudkan  agar  perusahaan  dapat  tetap hidup  dan  orang-orang  di  dalamnya  terus mengembangkan kreativitas bahkan memberikan  manfaat  yang  lebih  berarti  bagi orang lain. Menurut  Harrison  dalam  (Julia  dan Kasmiruddin, 2015:5) dimensi utama
pembentukan citra perusahaan mencakup:
1. Kepribadian,  keseluruhan  karakteristik perusahaan yang dipahami publik sasaran, misalnya:
a. Dapat dipercaya
b. Memiliki tanggung jawab sosial
c. Visi dan Misi
2. Reputasi,  hal  yang  telah  dilakukan perusahaan  dan  diyakini  publik  sasaran berdasarkan pengalaman sendiri maupun pihak lain, misalnya:
a. Keamanan
b. Berpengalaman
c. Kemampuan bersaing
3. Nilai,  nilai-nilai  yang  dimiliki  suatu perusahaan  dengan  kata  lain  budaya perusahaan,  misalnya:
a. Cepat tanggap
b. Keramahan
c. Kepedulian 4. Identitas Perusahaan, komponen- komponen yang mempermudah pengenalan  publik  sasaran  terhadap perusahaan, misalnya: a. Nama Rumah Sakit
b. Slogan
c. Informasi media massa

## Kepercayaan
Kepercayaan  adalah  kekuatan  bahwa suatu  produk  memiliki  atribut  tertentu. Kepercayaan  itu  sering  disebut  perkaitan objek-atribut (object-attribute  linkage) ,  yaitu kepercayaan konsumen tentang kemungkinan adanya  hubungan  antara  sebuah  objek dengan  atributnya  yang  relevan.  (Sumarwan dalam Sangadji dan Sopiah, 2013:201)
Menurut  Mowen  dan  Minor  dalam
(Sangadji dan Sopiah, 2013:201),
kepercayaan konsumen sebagai semua pengetahuan  yang  dimiliki  oleh  konsumen, dan  semua  kesimpulan  yang  dibuat  oleh konsumen  tentang  objek,  atribut,  dan manfaatnya.
Menurut  Mayer,  dkk.  dalam  (Haekal dan  Widjajanta,  2016:185)  terdapat  tiga dimensi utama yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain, yaitu:
1. Kemampuan (Ability) , kemampuan
mengacu pada kompetensi dan karakteristik  penjual/organisasi  dalam mempengaruhi atau mengotorisasi wilayah yang spesifik, misalnya:
a. Melayani pasien
b. Peralatan medis yang lengkap
c. Memberikan rasa nyaman
2. Kebaikan  hati (Benevolence) ,  kebaikan hati  merupakan  kemampuan  penjual dalam  memberikan  manfaat  yang  saling menguntungkan  antara  dirinya  dan konsumen. Profit yang diperoleh penjual dapat  dimaksimumkan,  tetapi  kepuasan konsumen  juga  tinggi.  Penjual  bukan mengejar  profit  maksimum  semata, melainkan juga memiliki perhatian yang besar  dalam  mewujudkan  keinginan konsumen, misalnya:
a. Memberikan keringanan biaya
b. Menerima pasien BPJS dan KIS
3. Integritas (integrity) , integritas berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan  penjual  dalam  menjalankan bisnisnya, misalnya:
a. Tidak melakukan malpraktik
b. Memberikan obat yang sesuai
c. Memberikan informasi yang jelas

## Kepuasan Pasien
Kepuasan  adalah  tingkat  perasaan seseorang (pelanggan) setelah
membandingkan  antara  kinerja  atau  hasil yang dirasakan (pelayanan yang diterima dan dirasakan)  dengan  yang  diharapkannya. (Oliver dalam Sari.W, 2017:61)
Kepuasan  pelanggan  adalah  situasi kognitif pembeli berkenaan dengan kesepadanan  atau  ketidaksepadanan  antara hasil  yang  didapatkan  dibandingkan  dengan pengorbanan  yang  dilakukan.  (Howard  dan Sheth dalam Tjiptono, 2014:353)
Menurut Hawkins dan Lonney dalam (Imansyah  dan  Irawan,  2017:330)  terdapat tiga  dimensi  utama  pembentuk  kepuasan pelanggan, yaitu:
1. Kesesuaian harapan, merupakan gabungan dari kemampuan suatu produk atau  jasa  dan  promosi  yang  diandalkan,
sehingga  suatu  produk  yang  dihasilkan dapat sesuai dengan apa yang dijanjikan produsen, misalnya:
a. Sesuai dengan keinginan pasien
b. Mendapat  pelayanan  yang  sesuai harapan
c. Fasilitas yang didapat
2. Minat  Berkunjung  Kembali,  minat berkunjung kembali merupakan kesediaan  pelanggan  untuk  berkunjung kembali  atau  melakukan  pembelian ulang terhadap produk terkait, misalnya:
a. Berniat  untuk  berkunjung  kembali karena pelayanan yang diberikan
b. Berniat  untuk  berkunjung  kembali karena nilai yang diperoleh
c. Berniat  untuk  berkunjung  kembali karena manfaat yang diperoleh
d. Berniat  untuk  berkunjung  kembali karena fasilitas memadai
3. Kesediaan  untuk  merekomendasikan, kesediaan pelanggan untuk
merekomendasikan  produk  atau  jasa kepada  teman  atau  keluarganya  menjadi ukuran  yang  penting  untuk  dianalisis dan ditindak, misalnya:
a. Menyarankan  kepada  orang  lain mengenai pelayanan yang memuaskan b. Menyarankan  kepada  orang  lain mengenai kemampuan tenaga medis
c. Menyarankan  kepada  orang  lain mengenai fasilitas yang diberikan

## METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian  ini  menggunakan  metode deskriptif dan verifikatif yaitu mengumpulkan,  menyajikan,  menganalisis dan  melakukan  pengujian  hipotesis,  serta membuat  kesimpulan  dan  saran.  Deskriptif adalah  suatu  metode  dalam  penelitian  suatu kelompok manusia atau obyek, suatu kondisi, suatu  sistem  pemikiran  ataupun  suatu  kelas peristiwa  pada  masa  sekarang.  Tujuan penelitian  deskriptif  ini  adalah  untuk membuat  deskripsi,  gambaran  atau  lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai  fakta-fakta  serta  hubungan  antara fenomena yang diselidiki. Verifikatif bertujuan untuk menguji suatu teori atau hasil penelitian  sebelumnya,  sehingga  diperoleh hasil  yang  memperkuat  atau  menggugurkan teori  hasil  penelitian  sebelumnya.  Dalam penelitian  verifikatif  ini  selain  data  yang diperoleh  di  lapangan  dapat  dicek  kebenaran dan  hasil  penelitian  lain.  Sampel  yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 240 responden.  Teknik  analisis  data  yang digunakan  adalah  analisis  rentang  skala  dan analisis  jalur  dengan  menggunakan Method of Succesive Interval (MSI).

## HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian  ini  dilakukan  dengan mengambil sampel pasien Rumah Sakit Mitra Medika  Narom  sebanyak  240  responden.
Gambaran  responden  Laki-Laki  sebanyak 100  orang  sedangkan  perempuan  sebanyak 140  orang.  Diketahui  juga  pasien  Rumah Sakit Mitra Medika Narom mayoritas berusia 21-25 tahun dengan persentase 40%.
Diketahui juga mayoritas responden berprofesi  sebagai  pegawai  swasta  dengan persentase  36%.  Diketahui  juga  responden dalam  penelitian  ini  memiliki  penghasilan rata-rata  sebesar  Rp.1.000.000-Rp.5.000.000 perbulan dengan persentase sebesar 40%.
Korelasi  Citra  Perusahaan  (X 1 )  dan Kepercayaan (X 2 ) Berdasarkan hasil penelitian, korelasi Citra  Perusahaan  dan  Kepercayaan  memiliki nilai  koefisien  korelasi  sebesar  0,646. Artinya  memiliki  tingkat  korelasi  yang  kuat, dua  arah  dan  nilainya  positif  yang  berada pada  interval  koefisien  0,60-0,799  dengan kategori kuat.
Koefisien Jalur Variabel Citra Perusahaan (X 1 ) Terhadap Variabel Kepuasan Pasien (Y) Berdasarkan hasil penelitian,
koefisien jalur untuk variabel Citra Perusahaan  terhadap  variabel  Kepuasan Pasien  adalah  0,234.  Hal  ini  menunjukan bahwa koefisien jalur variabel Citra
Perusahaan terhadap Kepuasan Pasien
sehingga diperoleh persamaan Y=0,234X 1 .
Koefisien  Jalur  Variabel  Kepercayaan (X 2 )  Terhadap  Variabel  Kepuasan  Pasien (Y) Berdasarkan hasil penelitian, koefisien  jalur  untuk  variabel  Kepercayaan terhadap  Kepuasan  Pasien  adalah  0,431.  Hal ini  menunjukan  bahwa  koefisien  jalur variabel  Kepercayaan  terhadap  Kepuasan Pasien sehingga diperoleh persamaan Y=0,431 X 2 .
Analisis  Jalur  Variabel  Citra  Perusahaan (X 1 )  dan  Kepercayaan  (X 2 )  Terhadap Variabel Kepuasan Pasien (Y)
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan  bahwa  korelasi  antara  Citra Perusahaan dan Kepercayaan sebesar (0,646) serta  besaran  derajat  positif  asosiatif  atau koefisien  jalur  vairabel  Citra  Perusahaan (0,234)  lebih  rendah  dibandingkan  dengan variabel Kepercayaan (0,431) artinya Kepercayaan (X 2 ) lebih berkontribusi
terhadap  Kepuasan  Pasien  (Y)  dibandingkan dengan  Citra  Perusahaan  (X 1 ).  Adapun persamaan  jalurnya  adalah Y=  0,234  X1  + 0,431 X2 + py£
Pengaruh uji simultan Citra
Perusahaan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan  Pasien  dengan  kriteria  uji  Sig.
(0,000) < α (0,05) dan f hitung (69,809) > f tabel (3,033)  maka  H 0 ditolak.  Total  pengaruh yang  disebabkan  Citra  Perusahaan  (X 1 )  dan Kepercayaan  (X 2 )  terhadap  Kepuasan  Pasien (Y)  yaitu  sebesar  0,3706  atau  37,06%. Adapun  pengaruh  variabel  lain  yang  tidak diteliti adalah sebesar 0,6294 atau 62,94%.

## KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan
Berdasarkan  penelitian  yang  telah dilakukan maka simpulan yang dapat diambil mengenai  Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan Kepercayaan  Terhadap  Kepuasan  Pasien Pada  Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom sebagai berikut:
1. Berdasarkan
hasil penelitian menunjukan  bahwa  Citra  Perusahaan pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom berada  pada  kriteria  setuju  dengan  skor rata-rata  865.  Artinya  Rumah  Sakit Mitra  Medika  Narom  telah  membangun dan  membuat  Citra  Perusahaan  yang baik  sehingga  lebih  dikenal  oleh  semua kalangan masyarakat. Akan tetapi masih terdapat  indikator  dengan  nilai  cukup setuju  yaitu  Memiliki  Tanggung  Jawab Sosial dengan jumlah skor 766.
2. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan  bahwa  Kepercayaan  pada Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom berada  pada  kriteria  setuju  dengan  skor rata-rata  881.  Artinya  Rumah  Sakit Mitra  Medika  Narom  telah  berhasil membangun Kepercayaan yang baik dan optimal  sehingga  pasien  mempercayai Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.  Akan  tetapi  masih  terdapat indikator dengan nilai cukup setuju yaitu Menerima Pasien BPJS dan KIS dengan jumlah skor 766.
3. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan  bahwa  Kepuasan  Pasien pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom berada  pada  kriteria  setuju  dengan  skor rata-rata 848. Hal ini menunjukan bahwa
para pasien sebagai responden merasakan tingkat kepuasan  yang  tinggi setelah  selesai  berobat  di  Rumah  Sakit Mitra  Medika  Narom  selama  ini.  Akan tetapi  masih  terdapat  indikator  dengan skor  terendah  yaitu  Berniat  Untuk Berkunjung  Kembali  Karena  Pelayanan Yang  Diberikan  dengan  jumlah  skor 831.
4. Terdapat  korelasi  antara  variabel  Citra Perusahaan  dengan  Kepercayaan  di Rumah Sakit Mitra Medika Narom yaitu sebesar 0,646 dengan nilai korelasi yang kuat  dan  dua  arah  karena  nilainya positif.  Hal  ini  menunjukan  Citra Perusahaan dapat
menciptakan
Kepercayaan terhadap pasien.
5. Terdapat pengaruh parsial variabel Citra Perusahaan  dan  Kepercayaan  terhadap Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit  Mitra Medika  Narom  dengan  rincian  sebagai berikut:
a. Pengaruh  parsial  Citra  Perusahaan terhadap  Kepuasan  Pasien  adalah sebesar 0,1198 atau 11,98%. Hal ini menunjukan bahwa Citra Perusahan berpengaruh positif terhadap Kepuasan  Pasien.  Artinya  semakin baik  berpengaruh  positif  terhadap
Kepuasan Pasien
b. Pengaruh parsial Kepercayaan terhadap  Kepuasan  Pasien  adalah sebesar 0,2508 atau 25,08%. Hal ini menunjukan  bahwa  Kepercayaan berpengaruh positif terhadap Kepuasan  Pasien.  Artinya  semakin baik  berpengaruh  positif  terhadap
Kepuasan Pasien.
6. Terdapat pengaruh simultan Citra Perusahaan  dan  Kepercayaan  terhadap Kepuasan  Pasien  Rumah  Sakit  Mitra Medika  Narom  sebesar  0,3706  atau 37,06%.  Hal  ini  menunjukan  bahwa
Citra  Perusahaan  dan  Kepercayaan memiliki  kontribusi  terhadap  Kepuasan Pasien sebesar 37,06% sedangkan sisanya  62,94%  merupakan  kontribusi dari  variabel  lain  yang  tidak  diteliti dalam penelitian ini. Hal ini menunjukan bahwa Citra Perusahaan dan Kepercayaan berpengaruh positif terhadap  Kepuasan  Pasien.  Artinya semakin  tinggi  Citra  Perusahaan  dan
Kepercayaan, semakin tinggi pula Kepuasan Pasien.

## Saran
Saran  Untuk  Rumah  Sakit  Mitra  Medika Narom
1. Dalam  upaya  membangun  tanggung jawab  sosial,  maka  disarankan  pihak Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom mengadakan pengobatan gratis bagi para calon  pasiennya  yang  kurang  mampu dari  segi  biaya,  sehingga  Rumah  Sakit
Mitra Medika Narom dapat meningkatkan  rasa  tanggung  jawab sosial bagi masyarakat sekitar khususnya bagi mereka yang membutuhkan,  sehingga  bisa  membantu masyarakat yang kurang mampu.
2. Dalam  upaya  membantu  masyarakat yang  kurang  mampu  dan  menggunakan BPJS  dan  KIS  untuk  berobat,  maka disarkankan  pihak  Rumah  Sakit  Mitra Medika Narom untuk segera memfasilitasi pasien yang berobat dengan  menggunakan  kartu  BPJS  dan KIS.  Sehingga  mampu  meningkatkan kepuasan pasien dan memberi kesempatan  bagi  masyarakat  yang kurang  mampu  untuk  mendapatkan pelayanan kesehatan.
3. Dalam  upaya  peningkatan  fasilitas  di Rumah  Sakit  Mitra  Medika  Narom, maka  disarankan  pihak  Rumah  Sakit Mitra  Medika  Narom  menambahkan beberapa  fasilitas  yang  kurang  seperti ruang  tunggu  yang  kapasitas  tempat duduk  nya  tidak  sebanyak  pasien  yang berobat, kemudian lebih menjaga kebersihan dan kehigienisan ruang rawat inap pasien dan toilet untuk pasien yang sedang berobat. Sehingga dapat memberi  kesan  baik  ketika  pasien selesai  berobat  di  Rumah  Sakit  Mitra Medika Narom dan pasien dapat berobat kembali  ke  Rumah  Sakit  Mitra  Medika Narom karena merasa puas.

## Saran Untuk Peneliti Selanjutnya
1. Peneliti  berikutnya  diharapkan  meneliti variabel  lain  yang  belum  diteliti  tetapi masih  berpengaruh  terhadap  Kepuasan Pasien  Rumah  Sakit  Mitra  Medika Narom.
2. Peneliti  selanjutnya  diharapkan  meneliti objek  penelitian  yang  lain  terutama Rumah  Sakit  lainnya  di  Kabupaten Bekasi.
3. Peneliti  selanjutnya  meneliti  objek penelitian  lain  yang  dapat  berguna  oleh berbagai pihak.

## DAFTAR PUSTAKA
Swastha,  B.,  &  Handoko,  T.  H.  (2000). Manajemen  pemasaran:  Analisa perilaku  konsumen. Yogyakarta: BPFE .
Handoko,  T.  Hani.  2018. Manajemen .  Edisi Kedua. Yogyakarta: BPFE. Hasibuan,  Malayu  S.P.  2011. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah . Edisi Revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Kementrian  Kesehatan  Republik  Indonesia. 2018. Data  dan  Informasi  Profil Kesehatan  Indonesia  Tahun  2017 . Jakarta: Kemenkes RI.
Kementrian  Riset,  Teknologi  &  Pendidikan
Tinggi  Universitas  Singaperbangsa Karawang. 2017. Buku Panduan Penyusunan Skripsi . Karawang:
Kemenristekdikti.
Kotler,  Philip  dan  Kevin  Lane  Keller.  2009.
Manajemen  Pemasaran .  Edisi  13.
Jakarta: Erlangga.
Noor,  Juliansyah.  2011. Metode  Penelitian:
Skripsi,  Tesis,  Disertasi  dan  Karya Ilmiah .  Jakarta:  Kencana  Perdana
Media Group. Sangadji,  Etta  Mamang  dan  Sopiah.  2013. Perilaku Konsumen Pendekatan
Praktis . Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Sari  W,  Irine  Diana.  2017. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan . Cetakan
Keempat. Yogyakarta: Nuha Offset. Soemirat, Soleh dan Elvinaro Ardianto. 2010. Dasar-Dasar Public Relations . Bandung: Remaja Rosdakarya. Sudaryono. 2014. Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran . Cetakan Pertama. Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia. Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif,  Kualitatif,  dan  R&D . Cetakan Ke-26. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Manajemen.  Cetakan  Ke-6.  Bandung: Alfabeta. Suhandang,  Kustadi.  2012. Studi  dan Penerapan  Public  Relation .  Bandung: Nuansa Cendekia.
Sunyoto,  Danang.  2013. Teori,  Kuesioner dan  Analisis  Data  Untuk  Pemasaran dan Perilaku Konsumen . Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Sutisna.  2010. Perilaku  Konsumen  dan Komunikasi  Pemasaran .  Edisi  Kedua. Bandung: Remaja Rosdakarya. Tjiptono,  Fandy.  2014. Pemasaran  Jasa  – Prinsip,  Penerapan,  dan  Penelitian . Yogyakarta: C.V Andi Offset. Kesuma,  Eka  (dkk.).  2015.  “ Pengaruh Kualitas  Pelayanan  dan  Kepercayaan Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada Sulthan  Hotel  Banda  Aceh ”.  Vol.4, No.4,  Hal  176-192.  (Diakses  Pada  27 Februari 2019)
Julia, Resti dan Kasmiruddin. 2015. “ Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan  Industri  Jasa  Bengkel (Kasus  PT.  Mewah  Kencana  Motor Pekanbaru) ”.  Vol.2,  No.2,  Hal  1-13. (Diakses Pada 28 Februari 2019) Mulyaningsih,  Luh  Ayu  dan  I  Gst  Agung Ketut Gede Suasana. 2016. “ Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah  Pada  Bank  OCBC  NISP  di
Denpasar ”.  Vol.5,  No.1,  Hal  1-30. (Diakses Pada 28 Februari 2019) Pontoh,  Michael  B.  (dkk.).  2014.  “ Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Kepercayaan  Pengaruhnya  Terhadap Kepuasan  Nasabah  Bank  BRI  Cabang Manado ”.  Vol.2,  No.3,  Hal  285-297. (Diakses Pada 1 Maret 2019)
Mahendra,  Kevin  Putra  dan  Ratih  Indriyani.
2018. “ Pengaruh Kepercayaan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  CV Mitra  Perkasa  Utomo ”.  Vol.7,  No.1, Hal 1-5. (Diakses Pada 16 Maret 2019) Pramisti,  Rista  Dewi.  2018.  “ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan  Kepercayaan Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pensiunan  Pada  PT.  Kantor
Pos Ponorogo ”. Skripsi.Ponorogo:UniversitasMuhamm
adiyah  Ponorogo.  (Diakses  Pada  18 Maret 2019) Harni, Dwi dan Elvira Azis. 2018. “ Pengaruh Corporate Social Responsibility  (CSR)  Terhadap  Citra Perusahaan PT. Bank Danamon Indonesia TBK ”. Vol.17, No.3, Hal 10-
18. (Diakses Pada 18 Maret 2019) Yusrina.  2014.  “ Peranan  Citra  Perusahaan Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank BRI  Cabang  Banda  Aceh ”.  Vol.1, No.2, Hal 203-213. (Diakses 21 Maret 2019)
Haekal,  Azwar  dan  Bambang  Widjajanta.
2016.  “ Pengaruh  Kepercayaan  dan Persepsi  Risiko  Terhadap  Minat  Beli Secara  Online  Pada  Pengunjung
Website  Classifieds  di  Indonesia ”.
Vol.1,  No.1,  Hal  181-193.  (Diakses Pada 28 Maret 2019)
Imansyah dan Haris Irawan. 2017. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap  Kepuasan  Pelanggan  Pada PT.  Kerta  Gaya  Pusaka  Cabang Kandangan ”.  Vol.3,  No.3,  Hal  325- 334. (Diakses Pada 1 April 2019). www.depkes.go.id/resources/download/gener al/UU%20Nomor%2036%20Tahun2% 20009%20tentang%20Kesehatan.pdf [21 Februari 2019 Jam 20:30] www.mmedika.com/about.html  [03  Maret 2019 Jam 23:00]
Iman  Mulyana  Dwi  Suwandi.  (2010). Citra Perusahaan Seri Manajemen Pemasaran . [Online]. Tersedia: https://e-iman.uni.cc  [14  Maret  2019 Jam 21:30]