## WADIAH: Jurnal Perbankan Syariah
Vol 5, No 1 (2021): Hal 1 – 33 DOI : https://doi.org/10.30762/wadiah.v5i1.3156

## CORPORATE SOCIAL RESPONSBILITY (CSR) DAN
ISLAMIC BANKING - SERVICE QUALITY (IB-SQ)

## SEBAGAI UPAYA PENGUATAN BRAND IMAGE DI LEMBAGA PERBANKAN SYARIAH
Ahmad Suminto 1 , Nur Kasanah 2
Universitas Darussalam (UNIDA) Gontor, Indonesia 1,
Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo, Indonesia 2 ahmadsuminto@unida.gontor.ac.id 1 , nur.febi@iainponorogo.ac.id 2

## ABSTRACT
This  library  research  method  with  a  descriptive-analytic  qualitative approach,  aims  to  explain  the  urgency  of  Corporate  Social  Responsibility (CSR)  and  Islamic  Banking  -  Service  Quality  (IB-SQ)  as  Efforts  to Strengthen  Brand  Image  in  Islamic  Banking  Institutions.  The  results indicate that, the implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) in  Islamic  banking  institutions  is  a  long-term  investment,  because  the implementation  of  the  Corporate Social Responsibility  (CSR)  program  will have  a  positive  impact  not  only  on  banking  operations,  but  on  the continuity  of  existence  in  future.  Second,  IB-SQ  (Islamic  Banking  Service Quality)  is  the  quality  of  service  for  Islamic  banking  in  Indonesia  which combines  the  term  IB  (Islamic  Bank)  with  the  term  BSQ  (Bank  Service Quality)  to  identify  service  quality  for  the  banking  sector,  so  that  the  term
IB-SQ  is  used  for  reflect  the  service  quality  and  brand  image  for  Islamic banking in Indonesia.
Keywords: Corporate  Social  Responsbility,  Islamic  Banking-Service Quality, Sharia Banking

## ABSTRAK
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  urgensi Corporate  Social Responsbility (CSR)  dan Islamic  Banking  -  Service  Quality (IB-SQ) Sebagai Upaya Penguatan Brand Image di Lembaga Perbankan Syariah. Penelitian  ini  menggunakan  metode  studi  kepustakaan (library  research) dengan  pendekatan  kualitatif  deskriptif-analitik,  yaitu  menjelaskan  dan menggambarkan  objek  penelitian  kemudian  menganalisis  dari  sudut
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
pandang  perkembangan  perbankan  syariah  di  Indonesia.  Hasil  penelitian ini  menunjukkan  bahwa,  pertama,  penerapan Corporate  Social Responsbility (CSR)  di  lembaga  perbankan  syariah  merupakan  sebuah investasi  jangka  panjang,  karena  pelaksanaan  program Corporate  Social Responsbility (CSR)  akan  memberikan  dampak  positif  tidak  hanya  bagi kegiatan  operasional  perbankan,  akan  tetapi  kelangsungan  eksistensi  di masa  yang  akan  datang. Kedua,  IB-SQ (Islamic  Banking Service  Quality) merupakan  kualitas  layanan  bagi  perbankan  syariah  di  Indonesia  yang memadukan  istilah  IB (Islamic  Bank) dengan  istilah  BSQ (Bank  Service Quality) untuk  mengidentiﬁkasi  kualitas  layanan  bagi  sektor  perbankan, sehingga  istilah  IB- SQ  digunakan  untuk  mereﬂeksikan  kualitas  layanan dan brand image bagi perbankan syariah di Indonesia. Melihat arti penting kualitas  pelayanan  sebagaimana  analisis,  maka  lembaga  perbankan syariah  perlu  memperhatikan  dan  mempelajari  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  kepuasan  nasabah  agar  dapat  memberikan  pelayanan terbaik  dan  mampu  memimpin  persaingan  di  dunia  industri  perbankan syariah.
Kata  Kunci: Corporate  Social  Responsbility,  Islamic  Banking-Service Quality, Perbankan Syariah

## A. PENDAHULUAN

## 1. Latar Belakang
Berkembangnya bank-bank syariah dinegara-negara Muslim  memberikan  pengaruh  positif  kepada  negara  Indonesia yang notabene adalah  negara  Muslim  terbesar  di  dunia.  Pada awal  periode  1980-an,  diskusi  mengenai  bank  syariah  sebagai pilar  ekonomi  Islam  marak  dilakukan.  Sampai  akhirnya  Majelis Ulama  Indonesia  (MUI)  pada  tanggal  18-20  Agustus  1990 menyelenggarakan  lokakarya  bunga  bank  dan  perbankan  di Cisarua Bogor, Jawa Barat. Hasil dari lokakarya tersebut adalah didirikannya  Bank  Umum  Syariah  pertama  di  Indonesia  yang murni syariah yaitu PT Bank Muamalat Indonesia pada tanggal 1 November 1991 dan mulai beroperasi pada tanggal 1 Mei 1992 dengan modal awal investasi sebesar Rp. 106.126.382.000. 1
Tidak  dapat  dipungkiri  dengan  disetujuinya  UU  No.  10 tahun 1998 telah memberikan angin segar terhadap
1 Muhammad Syafi’i Antonio, Bank Syariah; Dari Teori ke Praktik (Jakarta:  Gema Insani Press, 2001), 53.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
perkembangan perbankan syariah. Setelah krisis moneter 1997- 1998 Bank konvensional di lingkungan PT Bank Mandiri yaitu PT Bank  Susila  Bakti  (BSB)  dikonversi  menjadi  bank  syariah  yang beroperasi  mulai  tanggal  8  September  1999  dengan  nama  PT Bank  Syariah  Mandiri  (BSM). 2 Hal  ini  kemudian  disusul  oleh kemunculan  bank-bank  syariah  lainnya  dan  salah  satunya adalah  PT.  Bank  BRISyariah  Tbk.  kemudian  disusul  PT  Bank BNI Syariah Tbk.
Diberlakukannya  Undang-Undang  No.  21  Tahun  2008 tentang  Perbankan  Syariah  yang  terbit  tanggal  16  Juli  2008, maka  pengembangan  industri  perbankan  syariah  nasional semakin  memiliki  landasan  hukum  yang  memadai  dan mendorong pertumbuhannya
lebih cepat. Progres
perkembangan  perbankan  syariah  yang  impresif  dapat mencapai rata-rata pertumbuhan asset lebih dari 65% per-tahun dalam  lima  tahun  terakhir,  maka  diharapkan  peran  industri perbankan  syariah  dalam  mendukung  perekonomian  nasional akan semakin signifikan. 3
Industri  Keuangan  Syariah  di  Indonesia  mengalami perkembangan  yang  cukup  pesat.  Indonesia  dengan  jumlah populasi penduduk sekitar 237 juta jiwa di mana 85% beragama Islam,  memiliki  potensi  yang  cukup  besar  untuk  dapat mengembangkan  Industri  Keuangan  Islam. Ketertarikan  dan perhatian  masyarakat  terhadap industri  ini  juga  kian  membaik. Aset  Industri  Keuangan  Islam  di  Indonesia  terdiri  dari  54  % perbankan  Islam  dan  sukuk  36%,  sisanya  terdiri  dari  asuransi, multi-finance dan reksadana  syariah.  Dunia  perbankan  di  tanah air  kian  marak  sejak  hadirnya  Perbankan  Syariah.  Keberadaan institusi syariah dapat kita saksiskan di berbagai kota, mulai dari Bank  Umum  Syariah  (BUS),  ataupun  institusi  setingkat  Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS). Jaringan kantor
2 Heldalina,  “Analisis  Pengaruh Service  Quality terhadap Customer  Satisfaction Bank Syariah (Studi pada PT Bank Muamalat Indonesia dan PT Bank Syariah Mandiri  di  Kota  Banjarmasin)”, Jurnal  Intekna ,  Vol.  16,  No.  1  (Banjarmasin: Politeknik Negeri Banjarmasin, 2016), 2.
3 www.ojk.go.id/bank-syariah.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Perbankan  Syariah  juga  mengalami  pertumbuhan  yang  sangap pesat,  hal  ini  karena  Perbankan  Syariah  dapat  dihadirkan dalam bentuk unit usaha syariah (UUS), sehingga hampir setiap bank memiliki cabang atau unit usaha Syariah. 4
Dalam  konteks  keummatan,  khususnya  umat  Islam maupun  bangsa  Indonesia  umumnya  usaha  mewujudkan perbankan  syariah  ini  harus  disyukuri  dan  menjadi  kebanggaan bersama.  Keberhasilan  perbankan  syariah  dapat  menjadi  salah satu  contoh  keberhasilan  penerapan  syariah  dalam  ber- mu’amalah. Akan  tetapi  prospek  perbankan  syariah  akan dihadapkan  pada  berbagai  macam  rintangan.  Walaupun  dari segi  pasar  berpeluang  besar  namun  masih  ada  kekurangan- kekurangan  yang  harus  diperbaiki  bank  syariah.  Fenomena yang  tengah  dihadapi  perbankan  syariah,  yaitu  sulitnya memperluas pangsa pasar. 5
Upaya  mengatasi  pangsa  pasar,  pemerintah  Indonesia sangat  giat  untuk  mendorong  pertumbuhan  perbankan  Syariah agar  lebih  pesat,  salah  satunya  dengan  memperbarui  berbagai kebijakan  tentang  perbankan  syariah  sehingga  pada  tahun 2006,  Bank  Indonesia  mengeluarkan  kebijakan  tentang perbankan  Syariah,  yaitu  PBI  No  8/3/PBI/2006 6 dalam  rangka akselerasi  pencapaian market  share bank  Syariah. 7 Pada peraturan  tersebut  terdapat  materi  penerapan office  channeling bagi  bank-bank  Syariah.  Kebijakan  ini  merupakan  sebuah
4 Muhamad Andira Barmana, “Peningkatan MSS (Market  Share of  Sharia) dalam Menghadapi  MEA  (Masyarakat  Ekonomi  Asean)  2015  Melalui  IM (Islamic Microfinance) dan IB (Islamic Banking) di di Indonesia (Yogyakarta: Universitas Gajah Mada, 2011), 1.
5 Aulia Rahman, “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Market Share Bank Syariah”, Analytica  Islamica: Vol.  5,  No.  2,  2016:  291-314  (Tanjung  Pura- Langkat:  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam Jam’iyah  Mahmudiyah  Program  Studi Perbankan Syariah, 2016), 4.
6 Bank Indonesia, “Perubahan Kegiatan Usaha Bank Umum Konvensional Menjadi Bank Umum yang Melaksanakan Kegiatan Usaha Berdasarkan Prinsip Syariah dan  Pembukaan  Kantor  Bank  yang  Melaksanakan  Kegiatan  Usaha Berdasarkan Prinsip Syariah oleh Bank Umum Konvensional.
7 Filza  Zatalina, Strategi  Meningkatkan  Pangsa  Pasar  Perbankan  Syari’ah  di Indonesia  dengan Leverage  Model  Strategy (Yogyakarta:  Universitas  Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2014), 8.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
inovasi  dan  terobosan  baru  bagi  pengembangan  industri perbankkan Syariah di Indonesia. 8
Seiring semakin ketatnya persaingan bisnis antara institusi dan  perbankan,  bank  syariah  perlu  meningkatkan  kualitas layanan  yang  diberikan  terhadap  para  nasabah  maupun  calon nasabahnya. Pesatnya perkembangan perbankan syariah sudah selayaknya  memicu  persaingan  didalam  industri  perbankan  itu sendiri,  dan  mereka  didorong  untuk  senantiasa  meningkatkan kualitas pelayanan demi merebut hati pelanggan dan memimpin jalannya  persaingan.  Kualitas  pelayanan  sebagai  suatu  bentuk penilaian  terhadap  tingkat  pelayanan  yang  diterima (perceived service) dengan  tingkat  pelayanan  yang  diharapkan (expected service) dapat memiliki pengaruh untuk mendatangkan nasabah baru.
Oleh  karena  itu,  bagi  lembaga  perbankan  syariah  yang bergerak di bidang keuangan Islam, memiliki brand image yang baik  adalah  sangat  penting. 9 Manfaat  yang  diperoleh  bagi lembaga  perbankan  syariah  yang  memiliki image yang  baik merupakan faktor yang sangat penting karena akan mendorong konsumen  membeli  produk  yang  ditawarkan,  mempertinggi kemampuan  bersaing,  mendorong  semangat  kerja  karyawan dan  meningkatkan  loyalitas  pelanggan. 10 Semakin  positif pandangan nasabah terhadap image lembaga perbankan, maka semakin besar kepercayaan nasabah kepada lembaga tersebut,
8 Kebijakan office channeling dimaksudkan untuk meningkatkan akses masyarakat kepada  jasa  perbankan  Syariah.  Dengan  sistem  ini  bank  Syariah  tidak  perlu lagi  membuka  cabang  UUS  di  banyak  tempat  dalam  memberikan  pelayanan perbankan Syariah di Indonesia.
9 Laura Tjokrowibowo, “Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dalam  Rangka  Membangun  Minat  Transaksi Ulang (Studi PT. Phillip Securit ies Indonesia Cabang Semarang)”, Jurnal Sains Pemasaran  Indonesia  (JSP) ,  Vol.  XII,  No.  2  (Semarang:  Universitas Diponegoro, 2013), 3.
10 Fetria  Eka  Yudiana  dan  Joko  Setyono.  “Analisis Corporate  Social Responsibility ,  Loyalitas  Nasabah, Corporate  Image dan  Kepuasan  Nasabah pada Perbankan Syariah”, Vol. 10, No. 1. (IAIN Salatiga; UIN Sunan Kalijaga: 2016), 8.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## sehingga semakin loyal juga nasabah dan berimplikasi terhadap
market share terhadap lembaga perbankan tersebut.
2. Kajian Pustaka
a. Corporate Social Responsbility (CSR)
Hakikatnya,  kepedulian  terhadap  lingkungan  usaha merupakan  bagian  integral  dalam  proses  produksi.  Konsep tanggung  jawab  sosial  perusahaan  mengemuka  sejak  tahun 1900-an  yang  berawal  dari  konsep  kekayaan  di  Amerika Serikat  (USA).  Pada  waktu  itu,  Andrew  Carnegie,  pendiri perusahaan US Steel, pada  1889  menerbitkan buku berjudul The  Gospel  of  Wealth mengemukakan  pemikiran  klasik mengenai  tanggung  jawab  sosial  perusahaan.  Pemikiran Carniage  didasarkan  pada  dua  prinsip  pokok,  yaitu  prinsip amal  dan  prinsip  pengurusan  harta  orang  lain.  Keduanya bersifat  paternalistik,  mereka  memandang  pemilik  bisnis memiliki  peran  sebagai  orang  tua  terhadap  karyawan  dan pelanggannya. 11
Dalam  konteks  global,  istilah Corporate  Social Responsbility (CSR)  mulai  digunakan  tahun  1970-an  dan semakin  populer  setelah  kehadiran  buku Cannibals  with Forks : The Triple Bottom Line in 21 Century Business (1998), karya  John  Elkington.  Tiga  komponen  penting sustainable development, yakni economic growth, environmental protection, dan social  equity yang  digagas The  World Commission  on  Environment  and  Development (WCED) dalam  Brundtland  Report,  dikemas  oleh  Elkington  menjadi 3P,  yaitu profit,  planet, dan people. Perusahaan  yang  baik tidak hanya mengejar keuntungan ekonomi saja (profit) , tetapi juga  harus  memiliki  kepedulian  terhadap  kelestarian lingkungan (planet), dan kesejahteraan masyarakat
11 Poerwanto, New  Business  Administration (Yogyakarta:  Pustaka  Pelajar, 2006),  84.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
(people) . 12 Beberapa  perusahaan  nasional  dan  internasional mendukung  pelaksanaan  tanggung  jawab  sosial  perusahaan dengan menjadikan CSR sebagai voluntary disclosure , bukan menjadikannya laporan yang diproritaskan. 13
b. Corporate  Social  Responsbility (CSR)  dalam  Pandangan
Islam
CSR dalam Islam bukanlah sesuatu yang baru, konsep CSR  sudah  ada  dalam  al- Qur’an. Sebagaimana firman Allah SWT.  dalam  al- Qur’an  surat  al-Baqarah  (2):  205; 14 Q.S.  al- A’rāf  (7):  56; 15 dan  Q.S.  al-Baqarah  (2):  177. 16 Ayat-ayat
tersebut mengajarkan bagaimana Islam sangat
12 A.  Chairul  Hadi,  “ Corporate  Social  Responsbility dan  Zakat  Perusahaan dalam  Perspektif  Hukum  Ekonomi  Islam”, AHKAM:  Jurnal  Ilmu  Syariah ,  Vol.
XVI, No. 2 (Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016), 1.
13 Rykanita  Pri  Ramadhani,  “Implementasi Corporate  Social  Responsbility terhadap Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Ditinjau dari Perspektif Syariah (Studi Kasus pada PT Bank BNI Syariah Cabang Makasar)” (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makasar, Makasar, 2014), 1.
14 َكِل أهٌُ َو اَهٌِف َد ِس أفٌُِل  ِض أرَ ألۡٱ ًِف  ٰىَعَس  ٰىَّل َوَت اَذِإ َو َداَسَف ألٱ  ُّبِحٌُ  َلَ ُ َّللَّٱ َو  ََۚل أسَّنلٱ َو  َث أر َحألٱ
“Dan  apabila  ia  berpaling  (dari  kamu),  ia  berjalan  di  bumi  untuk  mengadakan kerusakan  padanya,  dan  merusak  tanam-tanaman  dan  binatang  ternak,  dan Allah tidak menyukai kebinasaan.”
15 َلَ َو َنٌِن ِس أحُم ألٲَنِّم ٞبٌ ِرَق ِ َّللَّٱ  َتَم أحَر  َّنِإ َۚاًعَمَط َوا ٗف أوَخ ُهوُع أدٱ َو اَهِحَٰل أصِإ َد أعَب  ِض أرَ ألۡٱ ًِف ْاوُدِس أفُت
“Dan  janganlah  kamu  membuat  kerusakan  di  muka  bumi,  sesudah  (Allah) memperbaikinya  dan  berdoalah  kepada-Nya  dengan  rasa  takut  (tidak  akan diterima)  dan  harapan  (akan  dikabulkan).  Sesungguhnya  rahmat  Allah  amat dekat kepada orang- orang yang berbuat baik.”
16 ٱ َو ِ َّللَّٲِب  َنَماَء  أنَم  َّرِبألٱ  َّنِك َٰل َو  ِب ِر أغَمألٱ َو  ِق ِر أشَمألٱ َلَبِق  أمُكَهوُج ُو ْاوُّل َوُت نَأ  َّرِبألٱ  َس أٌَّل ۞
أوٌَ أل
ِرِخٓ ألۡٱ  ِم
ًِِّبَّنلٱ َو  ِب َٰتِكألٱ َو  ِةَكِئ َٰٓلَمألٱ َو
َن أبٱ َو  َنٌِك َٰسَم ألٱ َو  ٰىَم َٰتٌَ ألٱ َو  ٰىَب أرُق ألٱ  يِوَذ  ۦِهِّبُح  ٰىَلَع  َلاَمألٱ  ىَتاَء َو  َن  ۧ ِب  َنوُفوُمألٱ َو  َة ٰوَكَّزلٱ  ىَتاَء َو  َة ٰوَلَّصلٱ  َماَقَأ َو  ِباَقِّرلٱ  ًِف َو  َنٌِلِئٓاَّسلٱ َو  ِلٌِبَّسلٱ ْْۖاوُدَه َٰع  اَذِإ  أمِهِد أهَع ألٱ ُمُه َكِئ َٰٓل ْوُأ َو ْْۖاوُقَدَص َنٌِذَّلٱ َكِئَٰٓل ْوُأ  ِِۗسأأَبألٱ َنٌِح َو ِءٓاَّرَّضلٱ َو ِءٓاَسأأَبألٱ ًِف َنٌِرِب َّٰصلٱ َو
َنوُقَّتُم
“Bukanlah  menghadapkan  wajahmu  ke  arah timur  dan  barat itu  suatu  kebajikan, akan  tetapi  sesungguhnya  kebajikan  itu  ialah  beriman  kepada  Allah,  hari kemudian,  malaikat-malaikat,  kitab-kitab,  nabi-nabi  dan  memberikan  harta yang  dicintainya  kepada  kerabatnya,  anak-anak  yatim,  orang-orang  miskin, musafir (yang memerlukan pertolongan) dan orang-orang yang meminta-minta; dan  (memerdekakan)  hamba  sahaya,  mendirikan  shalat,  dan  menunaikan zakat; dan orang-orang yang menepati janjinya apabila ia berjanji, dan orang- orang  yang  sabar  dalam  kesempitan,  penderitaan  dan  dalam  peperangan. Mereka  itulah  orang-orang  yang  benar  (imannya);  dan  mereka  itulah  orang- orang yang bertakwa.”
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
memperhatikan  kelestarian  alam  dan  melarang  segala kegiatan  yang  merusak di  muka bumi. Segala kegiatan  yang kita  jalankan,  harus  menjamin  kelestarian  alam.  Dalam  al- Qur’an  juga  banyak  memerintahkan  untuk  menafkahkan sebagian  harta  yang  kita  peroleh  untuk  orang  lain,  artinya Islam  adalah  agama  yang  sangat  memperhatikan  nilai-nilai sosial.
CSR  dalam  perspektif  Islam  merupakan  konsekuensi inhern dari  ajaran  Islam  itu  sendiri.  Tujuan  dari  syariat  Islam (maqâshid al- syarî’ah) adalah maslahat. Bisnis adalah upaya untuk  mewujudkan  maslahat,  bukan  sekedar  mencari keuntungan.  Syeh  Nawab  Naqvy  menyebutkan,  kegiatan ekonomi  dan  bisnis  dalam  Islam  dilandasi  oleh  aksioma tauhid,  keseimbangan,  dan  pertanggung-jawaban.  Aksioma ini  harus  diimplementasikan  dalam  seluruh  aspek  kegiatan ekonomi dan bisnis. Aksioma kesimbangan dan pertanggung- jawaban misalnya akan membawa implikasi pada keseimbangan  dan  pertanggung-jawaban  antara  jiwa  dan raga, antara person dan keluarga, antara individu dan sosial, antara suatu masyarakat dan masyarakat lainnya. 17
c. Service Quality (Kualitas Pelayanan)
Service (pelayanan),  secara  etimologis  dalam  Kamus
Besar  Bahasa  Indonesia  (KBBI)  mengandung  arti  “usaha melayani kebutuhan orang lain”. 18 Pelayanan  pada  dasarnya adalah  kegiatan  yang  ditawarkan  kepada  konsumen  atau nasabah yang dilayani, yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat  dimiliki. 19 Sedangkan Quality (kualitas)  menurut American Society dalam Kotler dan Kellerr pengertian kualitas adalah “Quality is the totality of features and a characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated
17 Syeh  Nawab  Naqvy, Etika  dan  Ilmu  Ekonomi  Suatu  Sintesa  Islam (Bandung: Mizan 1996), 17.
18 Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI).
19 Ikatan  Banker  Indonesia, Mengelola  Kualitas  Layanan  Perbankan (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014), 75.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
or impli ed needs.” Kualitas merupakan keseluruhan sifat-sifat dan  karakter-karakter  suatu  produk  atau  jasa  berdasarkan kemampuannya untuk menyatakan kepuasan atau kebutuhan secara tidak langsung. 20
Menurut Tjiptono dan Chandra kualitas pelayanan dapat diartikan  sebagai  upaya  pemenuhan  kebutuhan  dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. 21 Jadi sederhananya Service Quality (kualitas pelayanan) merupakan kualitas jasa pelayanan yang diberikan kepada pelanggan baik itu nasabah maupun  konsumen.  Menurut  Freddy  tidak  ada  gunanya produk  berkualitas  kalau  tidak  diimbangi  dengan  kualitas pelayanan yang baik. 22
Dalam  industri  jasa  seperti  perbankan,  pelayanan memiliki  peran  yang  cukup  vital  dalam  mempertahankan loyalitas  nasabah. 23 Pelanggan  yang  puas  akan  pelayanan perusahaan  akan  berdampak  positif  terhadap  perusahaan, bahkan  hal  tersebut  menjadi  indikator  untuk  menilai keberhasilan  suatu  perusahaan. 24 Kualitas  pelayanan  yang unggul akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Konsekuensi  dari  kepuasan  pelanggan  yang  tinggi  adalah akan  memberi  keuntungan  yang  tinggi  bagi  perusahaan. Salah  satu  keuntungannya  adalah  akan  meningkatkan loyalitas  pelanggan  (nasabah)  yang  hal  ini  nantinya  akan mempengaruhi  keuntungan  perusahaan. 25 Oleh  sebab  itu, perbankan  yang  merupakan  salah  satu  perusahaan  jasa
20 Phillip  Kotler  dan  Keller, Marketing  Manajemen (Global  Edition:  Pearson, 2015), 153. 21 Fandy  Tjiptono  dan  Gregorius  Chandra, Service  Quality  and  Satisfaction (Yogyakarta: Andi Off Set, 2005), 46.
22 Freddy Rangkuti, Customer Service Satisfaction & Call Centre Berdasarkan ISO 9001 (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2013), 8.
23 Septin  Puji  Astuti, Wiwik Wilasari  dan  Datien  Eriska  Utami,  “Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  di  Bank  Syariah;  Penelitian  dengan Fuzzy  Servqual dan Dimensi CARTER” Jurnal  Manajemen  Bisnis, Vol.  2  No.  47-58  (Surakarta: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Surakarta, 2009), 49.
24 Zillur Rahman, Developing Customer Oriented Service…, 426-435.
25 Astuti, Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah … , 48.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
keuangan,  sangat  perlu  untuk  meningkatkan  kualitas pelayanannya.  Dengan  meningkatkan  kualitas  tentu  saja akan memberi image dan  keuntungan pada bank syariah itu sendiri. Image yang  baik  dan  konsisten  serta  berkelanjutan maka  akan  menjadi brand  image bagi  lembaga  perbankan syariah  itu  sendiri.  Di  antaranya  adalah  akan  meningkatkan profitabilitas,  kepuasan  nasabah,  loyalitas  nasabah,  dan kinerja bank. 26

## d. Islamic Banking Service Quality (IB-SQ)
Sesuai dengan prinsipnya, perbankan syariah diciptakan  untuk  memberikan  produk-produk  unggul  yang sesuai  dengan  syariat  Islam.  Namun,  meskipun  produk- produk  tersebut  unggul  secara  syariah,  masih  banyak  orang yang  meragukan  keprofesionalan  pelayanannya.  Unggul  di dalam produk masih
belum mencukupi untuk mempertahankan  pelanggan.  Di  dalam  masyarakat  yang semakin  kritis  seperti  sekarang,  selain  produk,  pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi keberlangsungan perusahaan.
Othman dan Owen mengungkapkan beberapa alasan untuk menyatakan bahwa Islamic Banks atau Bank Syariah perlu  mengadopsi  konsep  SQ (Service  Quality), di antaranya:
1) Produk  dan  jasa  yang  diberikan  oleh Islamic  Banks diharapkan  memiliki  kualitas  yang  baik  bagi  nasabah karena  konsep  yang  dibawa  adalah  sesuai  dengan ajaran Islam.
2) Mengadopsi  konsep  kualitas  pelayanan  menjadi  sangat penting  bagi Islamic  Banks karena  terdapat  hubungan dengan biaya, keuntungan, kepuasan nasabah, perpindahan nasabah dan word of mouth yang positif.
3) Pengukuran  dan  evaluasi  terhadap  kualitas  layanan pada Islamic  Banks menjadi  sangat  penting  karena
26 Ibid.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
dinamika  perkembangan  lingkungan  perbankan  begitu cepat.  Perbankan  akan  terintegrasi  secara  global  di mana  terdapat  persaingan  yang  begitu  tinggi  sehingga perbankan  khususnya Islamic  Banks mengetahui  apa, kapan,  di  mana,  dan  bagaimana  mereka  akan memberikan  produk  dan  jasa  yang  diharapkan  oleh nasabah.
4) Kualitas  pelayanan  sebagai  konsekuensi  yang  perlu diperhatikan  oleh Islamic  Banks memerlukan  kualitas pelayanan  yang  berbeda  dan  mampu  menunjukkan  ciri khas  dari  sebuah Islamic  Banks demi  meningkatkan
market share dan keuntungan mereka. 27
Dimensi  tersebut  dijabarkan  dalam  lima  unsur Othman  dan  Owen,  yaitu: pertama ,  institusi  sesuai  dengan hukum  dan  prinsip-prinsip  Islam. Kedua, institusi  tidak menarik  atau  memberikan  bunga  pada  produk  pembiayaan atau tabungan. Ketiga, ketentuan produk dan  layanan  yang Islami. Keempat, ketentuan  bebas  bunga  pada  produk pembiayaan. Kelima, ketentuan  bagi  hasil  produk-produk investasi.

## B. METODE PENELITIAN
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menjelaskan  urgensi Corporate Social  Responsbility (CSR)  dan Islamic  Banking  -  Service  Quality (IB-SQ)  sebagai  upaya  penguatan brand  image di  Lembaga Perbankan  Syariah.  Metode  penelitian  yang  digunakan  adalah analisis deskripstif kualitatif dengan cara mendeskripsikan indikator, dimensi  dan  implementasi Corporate  Social  Responsbility (CSR) dan Islamic Banking - Service Quality (IB-SQ) di lembaga perbankan
Indonesia , kemudian menganalisis dari sudut pandang perkembangan  perbankan  syariah  di  Indonesia  baiksecara  teoritis maupun  praktis.  Teknik  pengumpulan  data  pada  penelitian  ini
27 Shofatun  Niswah,  “Pengaruh Islamic  Banking  Service  Quality, Citra  Merek dan  Kepercayaan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  di  Bank  Syariah  Mandiri  (Studi Kasus  Produk  Tabungan  Bank  Syariah  Mandiri  Daerah  Jakarta  dan  Banten)” (Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2017), 27-28.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
melalui  studi  pustaka (library  research) dengan  mengumpulkan referensi  yang  relevan  baik  dari  dokumen  tertulis  (perkembangan jurnal dan artikel relevan), foto, gambar maupun dokumen elektronik yang selaras dengan tujuan penulisan.
Pendekatan  studi  pustaka (library  research) menggunakan interval  referensi  yang  mengacu  pada  dua  variabel  khusus  yang penulis sajikan dalam variabel penelitian yaitu:
Pertama, variabel Corporate  Social  Responsbility (CSR) mengacu  pada  penelitian  Wibisono  (2007)  dalam  penelitian  Fetria Eka  dan  Joko  Setyono,  membedah  konsep triple  bottom  line yang istilah  tersebut  telah  dipopulerkan  oleh  oleh  John  Elkington  pada tahun  1997  melalui  bukunya “Cannibals  with  Forks,  the  Triple Bottom  Line  of  Twientieth  Century  Business”. Konsep triple  bottom line tersebut  di  antaranya  adalah  : 28 1) Profit (Keuntungan),  2)
People (Masyarakat), dan 3) Planet (Lingkungan).
Kedua, variabel Islamic  Banking  -  Service  Quality (IB-SQ) yang  mengacu  pada  teorisasi  Othman  and  Owen  (2002)  Dimensi tersebut dijabarkan dalam lima unsur oleh Othman and Owen (2002) yaitu: Pertama, institusi  sesuai  dengan  hukum  dan  prinsip-prinsip Islam. Kedua, institusi  tidak  menarik  atau  memberikan  bunga  pada produk  pembiayaan  atau  tabungan. Ketiga, ketentuan  produk  dan layanan yang Islami. Keempat, ketentuan bebas bunga pada produk pembiayaan. Kelima, ketentuan bagi hasil produk-produk investasi. 29
Item-item  kemudian  diintegrasikan  dengan  dimensi-dimensi  SERV- QUAL  yang  diusulkan  oleh  Parasuraman  untuk  mengukur  kualitas pelayanan di perbankan syariah. Dengan menggabungkan dimensi- dimensi  ini,  maka  kelima  dimensi  tersebut  berubah  menjadi  6 dimensi  dengan  disingkat  menjadi  CARTER  adalah  sebagai berikut: 30 1)  Compliance;  2)  Assurance;  3)  Reliability;  4)  Tangibility;
5)Empathy; dan 6) Responsiveness.
28 Fetria Eka Yudiana, “Analisis Corporate Social Responsibility …” , 4-6.
29 Ibid., 50.
30 Septian  Diyah  Nursanti,  “Pengaruh  Implementasi Corporate  Social
Responsibility dan  Citra  Perbankan  terhadap  Loyalitas  Nasabah  (Studi  Kasus PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Syariah  Kantor  Cabang  Pembantu  Ungaran)” (Tesis, Institut Agama Islam Negeri Salatiga, Salatiga, 2016), 50.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## C. PEMBAHASAN
1. Hasil Penelitian
a. Implementasi Corporate  Social  Responsbility (CSR)  di Lembaga Perbankan Syariah Indonesia
Di  Indonesia  sendiri, Corporate  Social  Responsbility (CSR) atau sering disebut tanggung jawab sosial merupakan wacana  yang  makin  umum  dalam  dunia  bisnis  di  Indonesia. Fenomena  ini  dipicu  oleh  semakin  mengglobalnya trend mengenai  praktik  CSR  dalam  bisnis. Corporate  Social Responsbility (CSR)  merupakan  wujud  kepedulian  sebuah perusahaan terhadap lingkungannya.
Program ini merupakan sebuah kewajiban perusahaan yang  tercantum  dalam  Undang-Undang  No.  40  Tahun  2007 tentang  Perseroan  Terbatas. Corporate  Social  Responsbility (CSR)  merupakan  salah  satu  kewajiban  yang  harus dilaksanakan  sesuai  dengan  isi  Pasal  74  Undang-undang Perseroan  Terbatas  (UUPT)  yang  baru  tahun  2007. 31
Undang-undang  ini  disahkan  dalam  sidang  paripurna  Dewan Perwakilan  Rakyat  (DPR)  dan  diundangkan  pada  tanggal  16 Agustus  2007  oleh  Menteri  Hukum  dan  Hak  Asasi  Manusia Republik Indonesia. 32
31 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas, Bab V Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan, Pasal 74:
1) Perseroan  yang  menjalankan  kegiatan  usahanya  di  bidang  dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan.
2) Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) merupakan kewajiban Perseroan yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai  biaya  Perseroan  yang  pelaksanaannya  dilakukan  dengan memperhatikan kepatutan dan kewajaran.
3) Perseroan  yang  tidak  melaksanakan  kewajiban  sebagaimana  dimaksud pada  ayat  (1)  dikenai  sanksi  sesuai  dengan  ketentuan  peraturan perundang-undangan.
4) Ketentuan  lebih  lanjut  mengenai  Tanggung  Jawab  Sosial  dan  Lingkungan diatur dengan Peraturan Pemerintah.
32 Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan Terbatas (UUPT).
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Undang-undang  tersebut  berlaku  bagi  perseroan  yang menjalankan kegiatan usahanya di bidang dan/atau berkaitan dengan  sumber  daya  alam.  Sebagai  lembaga  yang  kegiatan operasionalnya  tidak  berhubungan  langsung  dengan  sumber daya alam, pada kenyataannya banyak perbankan yang telah melakukan  berbagai  kegiatan  CSR  dan  mengungkapkannya dalam  Laporan  Tahunan  ( Annual  Report ). 33 Di  Indonesia sendiri,  menurut  Mulyanita,  alasan  perusahaan  perbankan melakukan pelaporan sosial adalah karena adanya paradigma pertanggung-jawaban, dari manajemen ke pemilik saham  menjadi  manajemen  kepada  seluruh stakeholders . Selain itu, tantangan untuk menjaga citra perusahaan di mata publik  menjadi  poin  penting  yang  mendorong  perusahaan perbankan  di  Indonesia  melakukan  pelaporan Corporate Social Responsbility (CSR). 34
Peraturan  lain  yang  menyentuh  CSR  adalah  Undang- Undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2007  Tentang Penanaman  Modal  Pasal  15  bagian  (b)  menyatakan  bahwa setiap  penanaman  modal  berkewajiban  melaksanakan tanggung  jawab  sosial  perusahaan. 35 Kemudian  Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2012 tentang Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Perseroan Terbatas. 36
Undang-undang  tersebut  dapat  dikatakan  sebagai payung  hukum  yang  kuat  dalam  pelaksanaan  CSR  di Indonesia.  Karena  dalam  UU  tersebut,  jelas  disebutkan bahwa  perusahaan  wajib  melaksanakan  tanggung  jawab sosialnya. Hal ini tentu saja mengubah paradigma awal yang
33 Nibras Anny Khabibah dan Siti Mutmainah, “Analisis Hubungan Corporate Social Responsbility dan Corporate  Financial  Performance pada  Perbankan  Syariah di  Indonesia”, Diponegoro  of  Journal  Accounting, Vol.  II,  No.  3,  ISSN:  2337- 3806  (Semarang:  Fakultas  Ekonomika  dan  Bisnis  Universitas  Diponegoro, 2013), 1.
34 Ibid.
35 Undang-Undang  Republik  Indonesia  Nomor  25  Tahun  2007  Tentang Penanaman Modal Pasal 15 ayat (b).
36 Peraturan  Pemerintah  Nomor  47 Tahun  2012  tentang Tanggung  Jawab  Sosial dan Lingkungan (TJSL) Perseroan Terbatas.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
sebelumnya  berkembang  di  kalangan  pengusaha  bahwa pelaksanaan  tanggung  jawab  sosial  adalah  semata-mata kerelaan  perusahaan  saja,  karena  sifat  sosial  dan  suka relanya. Para pengusaha hanya menjalankan tanggung jawab sosial  sebagai  kepentingan  publikasi  demi  membangun image yang baik di masyarakat. 37
b. Implementasi Islamic Banking - Service Quality (IB-SQ) di

## Lembaga Perbankan Syariah Indonesia
Kompetisi  usaha  jasa  keuangan  sangatlah  dinamis, tidak  terkecuali  dalam  bisnis  perbankan.  Perbankan  syariah sebagai  perusahaan  yang  melayani  jasa  keuangan  dengan mengusung  nilai-nilai  syariah  haruslah  memberikan  konsep dan  implementasi  yang  lebih  baik  dari  pada  bank konvensional  khususnya  dalam  penerapan  nilai-nilai  Islami pada  pelayanannya.  Pelayanan  adalah  salah  satu  faktor penentu  keberhasilan  usaha,  karena  kualitas  pelayanan adalah  kunci  untuk  dapat  berkompetisi  dengan  perusahaan yang  lain  sekaligus  mendapatkan  konsumen  yang  loyal, sebab  loyalitas  selain  didapatkan  dari  citra  merek (brand image) juga bisa diperoleh dari pelayanan yang berkualitas. 38
Kualitas  layanan  perbankan  syariah  sebagaimana  teorisasi Othman dan Owen seharusnya terdiri dari kepatuhan institusi kepada  hukum  dan  prinsip  Islam,  tidak  menarik  atau memberikan bunga pada produk pembiayaan atau  tabungan, produk  dan  layanan  yang  Islami  serta  bagi  hasil  produk- produk investasi atau  yang lebih kita kenal dengan  CARTER yaitu  kepatuhan  pada  syariat  Islam  ( Compliance ) , jaminan ( Assurance) ,  kehandalan (Reliability), bukti  langsung/wujud
37 A. Chairul Hadi, Corporate Social Responsbility… , 2. 38 Citra  Suci Mantauv,  ”Pengaruh  Service  Quality  Terhadap  Loyalitas  Nasabah Dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel  Intervening”, Jurnal  Apresiasi Ekonomi, Vol.  3  No.  2  (Pasaman:  Sekolah  Tinggi  Ilmu  Ekonomi  Pasaman, 2015), 86.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
(Tangibility), empati ( Empathy) dan daya tanggap (Responsivenes ). 39
Implementasi  konsep  CARTER  dalam  IB-SQ  di lembaga  perbankan  syariah  diantaranya  adalah  adanya pemberian  kebebasan  terhadap  nasabah  untuk  memilih sebuah  akad  yang  digunakan  dalam  bertransaksi,  dan kejujuran  atas  informasi  yang  diberikan  oleh  bank  syariah terhadap nasabah. Di dalam kerjasamanya, bank syariah juga memberikan  keuntungan  dengan  cara  bagi  hasil. 40 Lembaga perbankan  syariah  juga  memiliki  sarana  dan  prasarana  yang memadai, serta didukung oleh karyawan dengan
pengetahuan yang memadai untuk menjawab kebutuhan dan keinginan  nasabah,  mampu  melakukan  komunikasi  yang baik,  perhatian  pribadi,  dan  memahami  kebutuhan  para pelanggan. 41 Hasil  penelitian  di  atas  juga  didukung  dengan diraihnya  penghargaan “Satisfaction,  Loyalty,  &  Engagement Awards  2021 ”  (SLE  Awards  2021)  oleh  empat  bank  umum syariah  yakni Bank Muamalat, BNI Syariah, BRI Syariah dan Bank  Syariah  Mandiri,  yang  mana  tiga  bank  terakhir  pada 2021  ini  melebur  menjadi  satu  dengan  nama  Bank  Syariah Indonesia (BSI). 42

## 2. Pembahasan
a. Indikator  Implementasi Corporate  Social  Responsibility
(CSR)
39 Nina  Indah  Febriana,  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Bank  Terhadap  Kepuasan Nasabah  Pada  Bank  Muamalat  Indonesia  Kantor  Cabang  Pembantu Tulungagung”, Jurnal    An-Nisbah ,  Vol.  03,  No.  01  (Tulungagung:  Institut Agama Islam Negeri Tulungagung, 2016), 162-164.
40 Adzan  Noor  Bakri,  Umi  Masruroh,  ”Penerapan  Nilai-Nilai  Islam  Dalam  Bank Berbasis  Syariah  dan  Pengaruhnya  terhadap  Loyalitas  Nasabah, Jurnal Dinamis , Vol. 1, No. 1 (Palopo: Institut Agama Islam Negeri Palopo, 2018), 44.
41 Rizky  Pratama  Putra,  Sri  Herianingrum,”  Pengaruh  Kualitas  Pelayanan  Islami ter hadap  Kepuasan  dan  Loyalitas  Nasabah  Bank  BRI  Syariah  Surabaya”,
Jurnal JESTT , Vol. 1 No. 9 (Surabaya: Universitas Airlangga, 2014), 625.
42 https://infobanknews.com/topnews/ini-dia-bank-bank-peraih-satisfaction-loyalty- engagement-award-2021/ . Diakses, Senin, 4 Januari 2021.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Wibisono (2007) dalam penelitian Fetria Eka dan Joko Setyono,  membedah  konsep triple  bottom  line yang  istilah tersebut  telah  dipopulerkan  oleh  oleh  John  Elkington  pada tahun 1997 melalui bukunya “Cannibals with Forks, the Triple Bottom  Line  of  Twientieth  Century  Business”. Konsep triple bottom line tersebut diantaranya adalah sebagai berikut: 43
1) Profit (Keuntungan)
Profit sendiri pada hakikatnya merupakan tambahan  pendapatan  yang  dapat  digunakan  untuk menjamin  kelangsungan  hidup  perusahaan.  Aktivitas yang  dapat  ditempuh  untuk  mendongkrak profit antara lain  dengan  meningkatkan  produktivitas  dan  melakukan efisiensi biaya, sehingga perusahaan dapat memberikan nilai tambah semaksimal mungkin.
2) People (Masyarakat)
Masyarakat  sekitar  perusahaan  merupakan  salah satu stakehoder s  penting  bagi  perusahaan,  karena dukungan  masyarakat  sekitar  sangat  diperlukan  bagi keberadaan,  kelangsungan  hidup  dan  perkembangan perusahaan, maka sebagai bagian yang tidak terpisahkan dengan masyarakat lingkungan, perusahaan perlu berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat sebesar-besarnya  kepada  masyarakat.  Perusahaan sudah  semestinya  mengelola  lebih  santun  dan  arif community  relantionship -nya,  dalam  hal  ini  bentuk tanggung  jawab  sosial  perusahan  bersifat  syarat  perlu (necessary  condition), yang  didasarkan  atas  pilihan sendiri,  bukan  karena  “dipaksa”  oleh  aturan  atau “tekanan”  masyarakat  dan  datang  dari  niat  baik  yang tulus, dalam konteks ini ada “nuansa kenabian”, nuansa berempati dan berbagi dengan  masyarakat. Perusahaan perlu  memandang  bahwa  CSR  adalah  investasi  masa depan,  artinya  CSR  bukan  lagi  dilihat  sebagai  sentra biaya (cost centre), melainkan sentra laba (profit centre)
43 Fetria Eka Yudiana, “Analisis Corporate Social Responsibility … ”, 4-6.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
di  masa  mendatang,  karena  melalui  hubungan  yang harmonis dan citra yang baik, timbal baliknya masyarakat juga akan ikut menjaga eksistensi perusahaan.
3) Planet (Lingkungan)
Lingkungan  adalah  sesuatu  yang  terkait  degan seluruh  bidang  kehidupan  umat  manusia.  Hubungan manusia  dengan  lingkungan  adalah  hubungan  sebab akibat, di mana jika manusia  merawat lingkungan, maka lingkungan  akan  memberikan  manfaat  kepada  manusia, sebaliknya  jika  merusaknya,  maka  akan  menerima akibatnya.  Sebagian  besar  manusia  kurang  peduli dengan lingkungan sekitar, hal ini antara lain disebabkan karena  tidak  ada  keuntungan  langsung  di  dalamnya, padahal  dengan  melestarikan  lingkungan,  mereka  justru akan  memperoleh  keuntungan  yang  lebih,  terutama  dari sisi  kesehatan,  kenyamanan,  di  samping  ketersediaan sumber daya yang lebih terjamin kelangsungannya.
Crowther  David  dalam  Hadi  (2011),  mengurai prinsip-prinsip tanggung jawab sosial menjadi tiga, yaitu:
a) Sustainability, berkaitan dengan bagaimana perusahaan  melakukan  aktivitas (action) tetap memperhitungkan  keberlanjutan  sumber  daya  di masa depan.
b) Accountability, merupakan upaya perusahaan terbuka  dan  bertanggung  jawab  atas  aktivitas  yang telah dilakukan.
c) Transparency, prinsip  penting  bagi  pihak  eksternal. Transparansi  bersinggungan  dengan  pelaporan aktivitas  perusahaan  berikut  dampak  bagi  pihak eksternal.
Global  Reporting  Intiative (GRI),  merupakan panduan  pelaporan  perusahaan  untuk  mendukung pembangunan  berkelanjutan  mengemukakan  indikator
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Corporate  Social  Responsibility (CSR)  dalam  Yuliana (2008) sebagai berikut: 44
a) Indikator kinerja ekonomi Menggambarkan  bahwa  suatu  perusahaan  haruslah memajukan dan berdampak baik pada perekonomian masyarakat sekitar perusahaan tersebut.
b) Indikator kinerja lingkungan
Menggambarkan adanya pengendalian polusi, pencegahan  atau  perbaikan  kerusakan  lingkungan, konservasi  sumber  alam,  menerima  penghargaan berkaitan  dengan  program  lingkungan  pengolahan limbah, mempelajari dampak lingkungan.
c) Indikator kinerja tenaga kerja Menggambarkan  pelatihan  tenaga  kerja  melalui program  tertentu  di  tempat  kerja  dan  mendirikan suatu pusat pelatihan tenaga kerja.
d) Indikator kinerja hak asasi manusia Menggambarkan  minimalisasi  polusi,  iritasi  atau resiko  dalam  lingkungan  kerja,  mentaati  standar kesehatan  dan  keselamatan  kerja  dan  menetapkan suatu komite keselamatan kerja.
e) Indikator kinerja sosial
Dapat  berupa  sumbangan  tunai,  pelayanan  untuk
mendukung aktivitas masyarakat, dan pendidikan.
f) Indikator kinerja produk Memiliki kriteria pengungkapan informasi pengembangan produk perusahaan.
b. Indikator Islamic Banking Service Quality (IB-SQ): Dimensi

## SERV-QUAL dan Dimensi CARTER SERV-QUAL
SERV-QUAL  dan  dimensi  CARTER  SERV-QUAL  yang diusulkan  Parasuraman  memang  telah  banyak  digunakan  di dalam  industri-industri  jasa  seperti  di  perbankan,  asuransi,
44 Septian Diyah, “Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility …”, 41- 42.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
pendidikan,  dan  kesehatan. 45 Kelebihan  dari  SERV-QUAL antara  lain  adalah  bahwa  SERV-QUAL  diterima  sebagai suatu  standar  untuk  menilai  dimensi-dimensi  yang  berbeda dari  kualitas  jasa,  telah  dibuktikan  valid  dalam  beberapa situasi jasa, telah terbukti kehandalannya, instrumennya tidak banyak  sehingga  pelanggan  dan  pegawai  dapat  mengisinya dengan  cepat,  dan  memiliki  prosedur  analisis  yang  sudah standar untuk membantu menginterpretasikan hasil. 46
Dimensi  tersebut  apabila  diterapkan  di  bank  syariah cenderung  akan  menilai  hal-hal normatif. Penambahan dimensi  di  dalam  SERV-QUAL  agar  lebih  sesuai  dengan industri,  di  mana akan diukur kualitas layanannya, dalam hal ini sangat diperlukan (Othman and Owen, 2002) karena bank syariah  memiliki  karakteristik  lain  dibandingkan  bank konvensional  yaitu  menerapkan  prinsip  syariah  di  dalam perbankan.  Satu  dimensi  yaitu compliance ,  yang  berarti mengukur  kemampuan  perusahaan  agar  sesuai  dengan hukum  Islam  dan  prinsip-prinsip  perbankan  dan  ekonomi Islam, telah diusulkan oleh Othman and Owen. 47
45 Dimensi  SERV-QUAL  yang  diusulkan  oleh  Parasuraman  ada  lima  yaitu assurance , reliability , tangibility , empathy ,  dan responsiveness .  Dimensi kualitas  pertama  adalah assurance berkaitan  dengan  pengetahuan,  sopan- santun,  dan  kemampuan  pegawai  dalam  menyampaikan  kebenaran  dan meyakinkan.  Dimensi  kedua, reliability yang  terkait  dengan  kemampuan perusahaan dalam menyediakan pelayanan yang dapat diandalkan dan akurat. Dimensi ketiga, tangibility berkaitan dengan fasilitas, peralatan dan penampilan personel  secara  fisik.  Dimensi  keempat  adalah empathy berkaitan  dengan tingkat penjagaan dan perhatian yang disediakan bagi konsumen. Sedangkan dimensi  kelima  adalah responsiveness yang  berhubungan  dengan  keinginan perusahaan  untuk  membantu  konsumen  dan  menyediakan  pelayanan  yang cepat dan tepat. (Dalam penelitian: Septin Puji Astuti, Datien Eriska Utami dan Wiwik Wilasari, “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah Penelitian dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi CARTER”, Integritas - Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 2, No. 1 (Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Surakarta, 2009), 50. 46 Septin  Puji  Astuti,  Datien  Eriska  Utami  dan  Wiwik  Wilasari,  “Meningkatkan Kualitas  Pelayanan  di  Bank  Syariah  Penelitian  dengan Fuzzy  Servqual dan Dimensi  CARTER”, Integritas  -  Jurnal  Manajemen  Bisnis, Vol.  2,  No.  1 (Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Surakarta, 2009), 49.
47 Othman,  A.  Q.,  dan  Owen,  Lynn,  “Adoptingand  measuring  customer  service quality(SQ)  i n  Islamic  Banking:  A  case  studyin  Kuwait  finance  house”,
International Journal of Islamic Financial Services , Vol.3 No.1., 2002.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Dimensi  tersebut  dijabarkan  dalam  lima  unsur  Othman and  Owen  (2002)  yaitu: Pertama, institusi  sesuai  dengan hukum  dan  prinsip-prinsip  Islam. Kedua, institusi  tidak menarik  atau  memberikan  bunga  pada  produk  pembiayaan atau  tabungan. Ketiga, ketentuan  produk  dan  layanan  yang Islami. Keempat, ketentuan  bebas  bunga  pada  produk pembiayaan. Kelima, ketentuan  bagi  hasil  produk-produk investasi. 48
Item-item  dari dimensi compliance yang diusulkan oleh Othman  and  Owen  (2002)  kemudian  diintegrasikan  dengan dimensi-dimensi SERV-QUAL yang diusulkan oleh
Parasuraman  untuk  mengukur  kualitas  pelayanan  di perbankan  syariah.  Dengan  menggabungkan  dimensi- dimensi ini, maka kelima dimensi tersebut berubah menjadi 6 dimensi  dengan  disingkat  menjadi  CARTER  adalah  sebagai berikut: 49 1)  Compliance;  2)  Assurance;  3)  Reliability;  4) Tangibility; 5)Empathy; dan 6) Responsiveness.
c. Relasi  antara Corporate  Social  Responsbility (CSR)  dan Islamic Banking - Service Quality (IB-SQ)
Berdasarkan  hasil  survei  dari Top  Brand  Index pada kategori Sharia  Bank (Saving  Account) mengenai  Top  Brand Index  sebelum  ketiga  bank  (BRISyariah,  Mandiri  Syariah (BSM) dan BNI Syariah) melakukan merger (penggabungan), bahwa pada Fase 1 Tahun 2020,Top Brand Index BRISyariah 29,5%,  Mandiri  Syariah  (BSM)  20,3%,  dan  BNI  Syariah 19,6%.  Sedangkan  data  Fase  1  Tahun  2021  menunjukkan bahwa  BRISyariah  29,2%,  BNI  Syariah  22,6%  dan  Mandiri Syariah  (BSM)  19,9%,  artinya Brand  Index lembaga perbankan  syariah  selalu  mengalami  naik  turun  atau  tidak konsisten.  Berikut  hasil  survei  dari Top  Brand  Index tahun 2020 dan 2021 dapat dilihat pada gambar berikut ini: 50
48 Ibid., 50.
49 Septin Puji Astuti, dkk., “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah…”,
50.
50 http://www.topbrand-award.com .
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## Gambar 1: Top Brand Index Tahun 2020
Gambar 2: Top Brand Index Tahun 2021
Dari  survei  Top  Brand  Index  kategori  perbankan syariah atau dapat dilihat pada gambar di atas
menggambarkan bahwa seiring dengan meningkatnya jumlah perbankan  syariah  di  Indonesia,  memang  penting  sebuah lembaga  perbankan  menguatkan  sisi  kelembagaannya, seperti asset ,  jumlah  pembiayaan  dan  perolehan  dana  pihak ketiga, dengan demikian sebuah
bank harus
melakukanberbagai  upaya  untuk  menjaga  eksistensi  dan mempertahankan brand image -nya tersebut. CSR dan IB-SQ hadir  sebagai  strategi  internal  guna  penguatan brand  image di lembaga perbankan syariah.
Sebagaimana dinarasikan di awal bahwa bagi lembaga perbankan  syari’ah  program  CSR  sendiri  merupakan investasi bagi perusahaan demi pertumbuhan dan keberlanjutan (sustainability). Program  CSR  merupakan
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
komitmen perusahaan untuk mendukung terciptanya pembangunan  berkelanjutan (sustainable). CSR  dalam perspektif  Islam  merupakan  konsekuensi inhern dari  ajaran Islam  itu  sendiri.  Tujuan  dari  syariat  Islam (maqâshid  al- syarî’ah) adalah  maslahat.  Bisnis  adalah  upaya  untuk mewujudkan  maslahat,  bukan  sekedar  mencari  keuntungan. Kegiatan  ekonomi  dan  bisnis  dalam  Islam  dilandasi  oleh aksioma  tauhid,  keseimbangan,  dan  pertanggung-jawaban. Aksioma  ini  harus  diimplementasikan  dalam  seluruh  aspek kegiatan  ekonomi  dan  bisnis.  Aksioma  kesimbangan  dan pertanggung-jawaban  misalnya  akan  membawa  implikasi pada  keseimbangan  dan  pertanggung-jawaban  antara  jiwa dan  raga,  antara person dan  keluarga,  antara  individu  dan sosial, antara suatu masyarakat dan masyarakat lainnya. 51
Melihat  arti  pentingnya  CSR  bagi  lembaga  perbankan syariah,  maka  perlu  dihubungkan  dan  dikorelasikan  dengan IB-SQ  sebagai  kualitas  pelayanan  yang  berbasis  Islami. Selain  itu,  bank  syariah  juga  perlu  memperhatikan  dan mempelajari  faktor  apa  saja  yang  mempengaruhi  kepuasan pelanggan  agar  dapat  memberikan  pelayanan  terbaik  dan mampu  memimpin  persaingan  di  dunia  industri  perbankan syariah. 52
Pangsa pasar syariah yang relatif masih kecil, menjadi tantangan  sendiri  bagi  lembaga  perbankan  syariah. Maka, dalam  artikel atau tulisan ini dibahas  pentingnya dan  urgensi “ Corporate Social Responsbility (CSR) dan Islamic Banking  - Service  Quality (IB-SQ)  Sebagai  Upaya  Penguatan Brand Image di  Lembaga  Perbankan  Syariah”.  Penulis  memilih variabel Corporate  Social  Responsbility (CSR)  dan Islamic Banking - Service Quality (IB-SQ) sebagai variabel penelitian karena menilai kedua variabel tersebut mampu meningkatkan dan  menguatkan brand  image suatu  lembaga  perbankan
51 Syeh  Nawab  Naqvy, Etika  dan  Ilmu  Ekonomi  Suatu  Sintesa  Islam (Bandung: Mizan 1996), 17.
52 Heldalina, “Analisis Pengaruh Service Quality …”, 2.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
syariah  secara  internal  maupun  eksternal.  Bahkan  dapat meningkatkan  pangsa  pasar (market  share) lembaga perbankan  syariah  dalam  jangka  menengah  maupun  jangka panjang.
Pertama, penerapan Corporate  Social  Responsbility (CSR)  di  lembaga  perbankan  syariah  merupakan  sebuah investasi  jangka  panjang,  karena  pelaksanaan  program Corporate  Social  Responsbility (CSR)  akan  memberikan dampak  positif  tidak  hanya  bagi  kegiatan  operasional perbankan,  akan  tetapi  kelangsungan  eksistensi  di  masa yang  akan  datang. 53 Keuntungan  yang  dapat  diperoleh  dari penerapan  program Corporate  Social  Responsbility (CSR) antara  lain  yaitu  dapat  membentuk image yang  positif, mengurangi  biaya,  mengurangi  risiko,  membangun  modal sosial  dan  dapat  meningkatkan  akses market  share secara lebih  luas  (Badroen,  2006).  Menurut  Eka  Tjipta  Foundation (dalam Widjaja dan Yeremia Ardi Pratama, 2008), CSR akan menjadi  strategi  bisnis  yang inhern dalam  perusahaan  untuk menjaga atau meningkatkan daya saing melalui reputasi dan kesetiaan  merk/produk  atau image perusahaan.  Kedua  hal tersebut akan menjadi keunggulan yang kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing. 54
Kedua, Islamic  Banking  Service  Quality (IB-SQ) merupakan  kualitas  layanan  bagi  perbankan  syariah  di Indonesia  yang  memadukan  istilah  IB  di  atas  dengan  istilah BSQ (Bank  Service  Quality) yang  dipopulerkan  oleh  Bahia dan Nantel (2000), dan Abdullah (2011) untuk
mengidentiﬁkasi  kualitas  layanan  bagi  sektor  perbankan, sehingga  istilah  IB- SQ  digunakan  untuk  mereﬂeksikan kualitas  layanan  dan image bagi  perbankan  syariah  di Indonesia. 55 Melihat arti penting kualitas pelayanan
53 Fetria Eka Yudiana, “Analisis Corporate Social Responsibility …”, 4. 54 Ibid., 4.
55 Irwan Misbach, “Pengaruh Islamic Bank Service Quality terhadap kepuasan dan Kepercayaan  Nasabah  Bank  Umum  Syariah”, Jurnal  Telaah  Ekonomi  dan
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
sebagaimana  yang  dijelaskan  di  atas,  maka  bank  syariah perlu  memperhatikan  dan  mempelajari  faktor  apa  saja  yang mempengaruhi  kepuasan  nasabah  agar  dapat  memberikan pelayanan terbaik dan mampu memimpin persaingan di dunia industri  perbankan  syariah. 56 Dalam  industri  jasa,  seperti perbankan, pelayanan memiliki peran yang cukup vital dalam mempertahankan  loyalitas  nasabah. 57 Nasabah  yang  puas akan pelayanan perusahaan akan berdampak positif terhadap perusahaan,  bahkan  hal  tersebut  menjadi  indikator  untuk menilai keberhasilan suatu perusahaan. 58
Oleh  karena  itu ,  Islamic  Banking  Service  Quality atau disingkat  IB-SQ  ini  menjadi  sangat  penting  karena  akan berdampak  langsung  pada  lembaga  perbankan  syariah tersebut.  Seiring  semakin  ketatnya  persaingan  bisnis  antara institusi  dan  perbankan,  bank  syariah  sangat  perlu meningkatkan kualitas layanan  yang  diberikan terhadap para nasabah maupun calon nasabahnya. Tidak hanya di lembaga perbankan  syariah  saja,  bahkan  di  lembaga  perbankan  non syariah  atau  industri  jasa,  seperti  perbankan,  IB-SQ  atau pelayanan yang bagus memiliki peran yang cukup vital dalam mempertahankan  loyalitas  nasabah. 59 Nasabah  yang  puas akan  pelayanan  akan  berdampak  positif  terhadap  lembaga perbankan,  bahkan  hal  tersebut  menjadi  indikator  untuk menilai  keberhasilan  suatu  lembaga  perbankan. 60 Kualitas pelayanan  yang  unggul  akan  mempengaruhi  kepuasan pelanggan.  Konsekuensi  dari  kepuasan  pelanggan  yang tinggi  adalah  akan  memberi  keuntungan  yang  tinggi  bagi perusahaan.  Salah  satu  keuntungannya  adalah  akan
Bisnis  Islam ,  Vol.  1  No.  1,  (Makassar:  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin Makassar Indonesia, 2017), 59.
56 Heldalina, “Analisis Pengaruh Service Quality …”, 2.
57 Septin Puji Astuti, dkk, “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah…”,
49.
58 Zillur Rahman, “Developing Customer Oriented Service…”, 426-435.
59 Septin Puji Astuti, dkk., “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah…”,
49.
60 Zillur Rahman, “Developing Customer Oriented Service…”, 426-435.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
meningkatkan  loyalitas  pelanggan  (nasabah)  yang  hal  ini nantinya akan mempengaruhi keuntungan lembaga perbankan. 61
Kemudian  perbankan  yang  merupakan  salah  satu perusahaan jasa keuangan, sangat perlu untuk meningkatkan Corporate  Social  Responsbility (CSR)  dan Islamic  Banking Service  Quality (IB-SQ).  Karena  dengan  meningkatkan kualitas tentu saja akan memberi keuntungan atau profit pada bank  syariah itu  sendiri.  Diantaranya  adalah  akan meningkatkan profitabilitas ,  kepuasan  nasabah,  loyalitas nasabah, dan kinerja bank yang akan semakin lebih baik dan terpercaya. 62
d. Urgensi CSR dan IB-SQ: Suatu Analisis Upaya Penguatan
Brand Image di Lembaga Perbankan Syariah
Era  globalisasi  seperti  sekarang  ini  menimbulkan persaingan  bisnis  yang  semakin  tajam  dan  ketat,  dengan kemajuan  teknologi  informasi  dan  komunikasi  yang  semakin canggih.  Persaingan-persaingan  tidak  hanya  terjadi  di lingkungan perusahaan perdagangan saja, namun juga terjadi di  lembaga  keuangan.  Fenomena  persaingan  ini  membuat para  praktisi  lembaga  keuangan,  dalam  hal  ini  lembaga perbankan syariah juga ikut menyadari pentingnya mengembangkan  aset  dan  mengembangkan  keuntungan yang  kompetitif  dan  berkelanjutan,  berlandaskan  kompetisi tersebut semata-mata untuk menciptakan dan menumbuhkan brand image baiklembaga perbankan syariah yang digunakan untuk  kompetisi  guna market  share kepada  nasabah  secara yang sehat dan syar’i. 63 Pesatnya  perkembangan  perbankan syariah  tersebut  sudah  selayaknya  memicu  persaingan didalam  industri  perbankan  itu  sendiri,  dan  praktisi  terdorong
61 Astuti, Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah …”, 48.
62 Ibid.
63 Laura Tjokrowibowo, “Analisis Pengaruh Citra Perusahaan…”, 2.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
untuk  senantiasa  meningkatkan brand  image demi  menarik hati calon nasabah dan memimpin jalannya persaingan.
Sebagaimana  dijelaskan dan juga banyak narasi  yang penulis  jelaskan  di  atas  bahwa  persaingan  atau  kompetisi  di antara  sejumlah  perbankan  semakin  ketat,  maka  perbankan perlu  dan urgensi berlomba-lomba  meningkatkan brand image yang baik kepada calon nasabah dan kepada nasabah tetap  sekalipun. 64 Sebagaimana  dinarasikan  di  awal  untuk meningkatkan brand  image tentu  tergantung  dari  banyak faktor, namun penulis telah memilih variabel Corporate Social Responsibility (CSR)  dan  variabel Islamic  Banking  Service Quality (IB-SQ)  sebagai  suatu  strategi  internal  untuk penguatan brand image lembaga perbankan syariah. Karena variabel  tersebut  penulis  nilai  baik  secara  studi  lapangan maupun empiris dapat memberikan kontribusi dan bersentuhan secara langsung kepada nasabah.
Dalam penulisan artikel ini juga menguatkan pendapat Rahmasari  menyatakan image perbankan  adalah  respon masyarakat  terhadap  perbankan  yang  diwujudkan  dalam  ide atau keyakinan masyarakat terhadap produk yang ditawarkan oleh  perbankan  tersebut.  Perbankan  yang  memiliki image yang  baik  dimasyarakat  akan  dapat  menjalankan  aktivitas bisnisnya  dengan  lancar  dan  terjamin  kelangsungan usahanya.  Hal  ini  karena  perbankan  merupakan  sektor  yang tidak bisa dipisahkan dari masyarakat karena sebagian besar aktivitas  usaha  perbankan  berasar  dari  himpunan  dana masyarakat. 65 Secara umum juga menguatkan pendapat atas penelitian  Schnaars  (1991)  dalam  Tjiptono  (1995),  pada dasarnya  tujuan  sebuah  bisnis  adalah  menciptakan  para pelanggan  yang  puas. Brand  image suatu  perusahaan merupakan  persepsi  tentang  suatu  perusahaan  yang tertanam di benak masyarakat. 66
64 Ibid., 2.
65 Ibid.
66 Fandy  Tjiptono  dan  Chandra, Service  Quality  and  Satisfaction (Yogyakarta:
Andi Off Set, 2005), 67.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Menurut  Zeithaml  dan  Bitner  (1996)  dalam  penelitian Luthfy  Purnanta  Anzie  dan  Zainul  Arifin: 67 “Organizational image  as  perception  of  an  organization  retlected  in association held in consumer memory”. 68 Begitu juga menurut Kotler  dalam  penelitian  Fetria  Eka  Yudiana  dan  Joko Setyono,  menjelaskan  bahwa: 69 “ Corporate  image  is  the consumers response to the total  offering and is defined  as  a sum  the  belief,  ideas,  and  impressions  that  a  public  has  a organozation ”. 70
Oleh  karena  itu,  bagi  lembaga  perbankan  syariah yang  bergerak  di  bidang  keuangan  syariah,  memiliki brand image yang baik adalah sangat urgensi dan prioritas. Manfaat yang  diperoleh  bagi  lembaga  perbankan  syariah  yang memiliki brand  image yang  baik  merupakan  faktor  yang sangat  penting  karena  akan  mendorong  nasabah  untuk bergabung,    memilih,  serta  menggunakan  produk-produk yang  ditawarkan,  mempertinggi  kemampuan  bersaing, mendorong  semangat  kerja  para  karyawan  dan  tentunya akan meningkatkan loyalitas nasabah yang merupakan suatu pencapaian  akhir.  Semakin  positif  pandangan  nasabah terhadap image lembaga,  maka  semakin  besar  kepercayaan nasabah  kepada  lembaganya,  sehingga  semakin  loyal  juga nasabah terhadap lembaga tersebut.
67 Luthfy Purnanta Anzie dan Zainul Arifin, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Citra  Perusahaan,  Kepuasan  dan  Loyalitas  Pelanggan  (Studi  pada  Nasabah Pengguna Produk Tabungan BCA di Wilayah Rungkut Mapan, Surabaya)”, E- Journal  Universitas  Brawijaya ,  Vol.  9,  No.  2  (Malang:  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2015), 12.
68 Untuk membentuk citra yang positif, perusahaan perlu mempublikasikan pesan dirinya  kepada  lingkungan  perusahaan,  baik  internal  maupun  eksternal,  yaitu pegawai  perusahaan,  konsumen, supplier, dan  lainnya.  Perusahaan  dapat membentuk citra yang positif dalam benak konsumen ( share of mind ). 69 Fetria Eka Yudiana, “Analisis Corporate Social Responsibility… ”, 6.
70 Citra perusahaan adalah respon konsumen pada keseluruhan penawaran yang diberikan perusahaan dan didefinisikan sebagai sejumlah kepercayaan, ide-ide dan kesan masyarakat pada suatu organisasi.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## D. KESIMPULAN
Variabel Corporate  Social  Responsbility (CSR)  dan Islamic Banking  -  Service  Quality (IB-SQ)  sebagai  variabel  penelitian, penulis  menilai  kedua  variabel  tersebut  mampu  meningkatkan  dan menguatkan brand image suatu lembaga perbankan syariah secara internal  maupun  eksternal.  Bahkan  dapat  meningkatkan  pangsa pasar (market  share) lembaga  perbankan  syariah  dalam  jangka menengah maupun  jangka  panjang,  setidaknya ada  dua kesimpulan:
Pertama, penerapan Corporate Social Responsbility (CSR) di lembaga  perbankan  syariah  merupakan  sebuah  investasi  jangka panjang, karena pelaksanaan program Corporate Social
Responsbility (CSR)  akan  memberikan  dampak  positif  tidak  hanya bagi  kegiatan  operasional  perbankan,  akan  tetapi  kelangsungan eksistensi  di  masa  yang  akan  datang.  Keuntungan  yang  dapat diperoleh  dari  penerapan  program Corporate  Social  Responsbility (CSR) antara lain yaitu dapat membentuk brand image yang positif, mengurangi  biaya,  mengurangi  resiko,  membangun  modal  sosial dan dapat meningkatkan akses market share secara lebih luas.
Kedua, Islamic  Banking  Service  Quality (IB-SQ)  merupakan kualitas  layanan  bagi  perbankan  syariah  di  Indonesia  yang memadukan  istilah  IB (Islamic  Bank) dengan  istilah  BSQ (Bank Service Quality) untuk mengidentiﬁkasi kualitas layanan bagi sektor perbankan,  sehingga  istilah  IB- SQ  digunakan  untuk  mereﬂeksikan kualitas  layanan  dan image bagi  perbankan  syariah  di  Indonesia. Melihat arti penting kualitas pelayanan sebagaimana yang dijelaskan di  atas,  maka  bank  syariah  perlu  memperhatikan  dan  mempelajari faktor apa saja  yang  mempengaruhi  kepuasan  nasabah agar dapat memberikan pelayanan terbaik dan mampu memimpin persaingan di dunia  industri  perbankan  syariah.  Oleh  karena  itu ,  Islamic  Banking Service  Quality atau  disingkat  IB-SQ  ini  menjadi  sangat  penting karena akan berdampak langsung pada lembaga perbankan syariah tersebut.  Seiring  semakin  ketatnya  persaingan  bisnis  lembaga perbankan syariah di Indonesia.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## DAFTAR PUSTAKA
Antonio, Muhammad  Syafi’i. Bank  Syariah;  Dari  Teori  ke  Praktik. Jakarta: Gema Insani Press, 2001.
Anzie.  Luthfy  Purnanta.  Zainul  Arifin.  “Pengaruh  Kualitas  Layanan terhadap  Citra  Perusahaan,  Kepuasan  dan  Loyalitas Pelanggan (Studi pada Nasabah Pengguna Produk Tabungan BCA  di  Wilayah  Rungkut  Mapan,  Surabaya)”. E-Journal Universitas  Brawijaya .  Vol.  9,  No.  2.  Malang:  Fakultas  Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya, 2015. Astuti, Septin Puji. Dkk. “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah;  Penelitian  dengan Fuzzy  Servqual dan  Dimensi CARTER”. Jurnal  Manajemen  Bisnis. Vol.  2  No.  47-58.
Surakarta:  Sekolah  Tinggi  Agama  Islam  Negeri  Surakarta,
2009.
Barmana,  Muhamad  Andira. “Peningkatan  MSS (Market  Share  of Sharia) dalam  Menghadapi  MEA  (Masyarakat  Ekonomi Asean) 2015 Melalui IM (Islamic Microfinance) dan IB (Islamic Banking) di  Indonesia.  Yogyakarta:  Universitas  Gajah  Mada, 2011.
Bakri,  Adzan  Noor.  Umi  Masruroh.  ”Penerapan  Nilai-Nilai  Islam
Dalam  Bank  Berbasis  Syariah  dan  Pengaruhnya  terhadap Loyalitas  Nasabah. Jurnal  Dinamis .  Vol.  1,  No.  1.  Palopo:
Institut Agama Islam Negeri Palopo, 2018.
Febriana,  Nina Indah.  “Analisis  Kualitas  Pelayanan  Bank Terhadap Kepuasan  Nasabah  Pada  Bank  Muamalat  Indonesia  Kantor Cabang Pembantu Tulungagung”. Jurnal  An-Nisbah . Vol. 03, No.  01.  Tulungagung:  Institut  Agama  Islam  Negeri Tulungagung, 2016.
Hadi,  A.  Chairul.  “ Corporate  Social  Responsbility dan  Zakat Perusahaan  dalam  Perspektif  Hukum  Ekonomi  Islam”.
AHKAM:  Jurnal  Ilmu  Syariah ,  Vol.  XVI,  No.  2.  Jakarta:  UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016. Heldalina. “Analisis  Pengaruh Service  Quality terhadap Customer Satisfaction Bank  Syariah  (Studi  pada  PT  Bank  Muamalat
Indonesia  dan  PT  Bank  Syariah Mandiri di  Kota Banjarmasin)”. Jurnal  Intekna .  Vol.  16,  No.  1.  Banjarmasin:
Politeknik Negeri Banjarmasin, 2016.
Ikatan  Banker  Indonesia. Mengelola  Kualitas  Layanan  Perbankan .
Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah

## Khabibah,  Nibras  Anny.  Siti  Mutmainah.  “Analisis  Hubungan
Corporate  Social  Responsbility dan Corporate  Financial Performance pada  Perbankan  Syariah  di  Indonesia”.
Diponegoro of Journal Accounting. Vol. II, No. 3, ISSN: 2337- 3806. Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro, 2013.
Kotler,  Phillip.  Keller. Marketing  Manajemen .  Global  Edition: Pearson, 2015.
Mantauv, Citra Suci. ”Pengaruh Service Quality Terhadap Loyalitas Nasabah  dengan  Kepuasan  Nasabah  Sebagai  Variabel Intervening”. Jurnal  Apresiasi  Ekonomi .  Vol.  3  No.  2.
Pasaman: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasaman, 2015. Misbach,  Irwan.  “Pengaruh Islamic  Bank  Service  Quality terhadap kepuasan  dan  Kepercayaan  Nasabah  Bank  Umum  Syariah”. Jurnal  Telaah  Ekonomi  dan  Bisnis  Islam .  Vol.  1  No.  1. Makassar:  Universitas  Islam  Negeri  Alauddin  Makassar Indonesia, 2017.
Naqvy,  Syeh  Nawab. Etika  dan  Ilmu  Ekonomi  Suatu  Sintesa  Islam. Bandung: Mizan 1996. Niswah, Shofatun. “Pengaruh Islamic Banking Service Quality, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Syariah Mandiri (Studi Kasus Produk Tabungan Bank Syariah Mandiri  Daerah  Jakarta  dan  Banten)”.  Skripsi,  UIN  Syarif Hidayatullah. Jakarta, 2017.
Nursanti,  Septian  Diyah.  “Pengaruh  Implementasi Corporate  Social Responsibility dan  Citra  Perbankan  terhadap  Loyalitas Nasabah  (Studi  Kasus  PT.  Bank  Rakyat  Indonesia  Syariah Kantor  Cabang  Pembantu  Ungaran)”.  Tesis,  Institut  Agama Islam Negeri Salatiga. Salatiga, 2016.
Othman, A. Q., dan Owen, Lynn. “Adoptingand measuring customer service quality (SQ) in Islamic Banking: A case studyin Kuwait finance  house”. International  Journal  of  Islamic  Financial
Services . Vol.3 No.1. 2002.
Putra,  Rizky  Pratama.  Sri  Herianingrum.  “Pengaruh  Kualitas Pelayanan Islami terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank  BRI  Syariah  Surabaya”. Jurnal  JESTT .  Vol.  1  No.  9.
Surabaya: Universitas Airlangga, 2014.
Poerwanto. New  Business  Administration. Yogyakarta:  Pustaka Pelajar, 2006.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
Rahman, Aulia. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Market Share Bank Syariah”. Analytica Islamica: Vol. 5, No. 2, 2016: 291-314. Tanjung Pura-Langkat: Sekolah Tinggi Agama Islam Jam’iyah  Mahmudiyah  Program  Studi  Perbankan  Syariah, 2016.
Ramadhani,  Rykanita  Pri.  “Implementasi
Corporate Social Responsbility terhadap  Kepercayaan  dan  Loyalitas  Nasabah Ditinjau  dari  Perspektif  Syariah  (Studi  Kasus  pada  PT  Bank
BNI  Syariah  Cabang  Makasar)”.  Skripsi,  Fakultas  Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Alauddin Makasar. Makasar, 2014.
Rangkuti,  Freddy. Customer  Service  Satisfaction  &  Call  Centre Berdasarkan  ISO  9001 .  Jakarta:  Gramedia  Pustaka  Utama,
2013.
Tjiptono,  Fandy.  Gregorius  Chandra. Service  Quality  and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Off Set, 2005.
Tjokrowibowo,  Laura. “Analisis  Pengaruh  Citra  Perusahaan  dan Kualitas  Layanan  terhadap  Kepuasan  Pelanggan  dalam Rangka Membangun Minat Transaksi Ulang (Studi PT. Phillip Securities  Indonesia  Cabang  Semarang)”. Jurnal  Sains Pemasaran  Indonesia  (JSP) .  Vol.  XII,  No.  2.  Semarang:
Universitas Diponegoro, 2013.
Yudiana,  Fetria  Eka.  Joko  Setyono.  “Analisis Corporate  Social Responsibility ,  Loyalitas  Nasabah, Corporate  Image dan Kepuasan Nasabah pada Perbankan Syariah”. Vol. 10, No. 1. IAIN Salatiga; UIN Sunan Kalijaga: 2016. Zatalina,  Filza. Strategi  Meningkatkan  Pangsa  Pasar  Perbankan Syari’ah  di  Indonesia  dengan Leverage  Model  Strategy . Yogyakarta:  Universitas  Islam  Negeri  (UIN)  Sunan  Kalijaga Yogyakarta, 2014.

## Referensi Pendukung:
Peraturan  Pemerintah  Nomor  47  Tahun  2012  tentang  Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL) Perseroan Terbatas. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2007 Tentang Penanaman Modal Pasal 15 ayat (b).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2007 Tentang Perseroan  Terbatas,  Bab  V  Tanggung  Jawab  Sosial  dan Lingkungan.
P-ISSN: 2599-1515, E-ISSN:2776--9569 https://jurnal.iainkediri.ac.id/index.php/wadiah
www.ojk.go.id/bank-syariah . www.topbrand-award.com . https://infobanknews.com/topnews/ini-dia-bank-bank-peraih- satisfaction-loyalty-engagement-award-2021/ . Diakses, Senin, 4 Januari 2021.