Published in the Jurnal Manajemen sains dan Organsasi. Published by FEB UPR Publishing Limited. This article is published under the Creative Commons Attribution (CC BY 4.0) licence . Anyone may reproduce, distribute, translate and create derivative works of this article (for both commercial and non-commercial purposes), subject to full attribution to the original publication and authors .
Received 2 Februari 2022 Revised 20 Maret 2022 Accepted 27 Maret 2022

## Persepsi Pengguna OVO Terhadap Kepercayaan Pengguna Mobile Payment
Ellysabeth 1) , Ibnu Harris 2)

## Program Studi Manajemen - Universitas Universal
Ibnu.harris@gmail.com

## Abstrak
Tujuan, - Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji secara empiris pengaruh persepsi kemudahan, persepsi manfaat, persepsi keamanan, dan persepsi reputasi terhadap kepercayaan  dalam  menggunakan mobile  payment OVO  pada  kalangan  pekerja  di  Kota Batam.
Desain/Methodologi/Pendekatan -    Penelitian  ini  menggunakan  pendekatan  kuantitatif dengan  metode  survei  sebagai  cara  pengambilan  sampel  yang  dipilih  menggunakan non- probability sampling dengan teknik purposive sampling . Temuan penelitian - Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel persepsi kemudahan, persepsi manfaat, persepsi keamanan, dan persepsi reputasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO pada kalangan pekerja di Kota Batam. Orisinalitas/nilai  – Hasil  penelitian  ini  memberikan  pandangan  bahwa  persepsi  reputasi memberikan  pengaruh  signifikan  selain  faktor  dari  komponen  TAM  yang  sudah  lama menjadi alasan seseorang untuk mau mengadopsi sebuah teknologi.
Kata kunci : Persepsi reputasi, Kepercayaan, TAM, OVO, Mobile payment Jenis artikel: Artikel penelitian

## OVO User Perception of Mobile Payment User Trust

## Abstract
Purpose,  -  This  study  aims  to  analyze  and  empirically  examine  the  effect  of  perceived convenience,  perceived  benefits,  perceived  security,  and  perceived  reputation  on  trust  in using OVO mobile payments among workers in Batam City.
Design/methodology/approach -  This  study  uses  a  quantitative  approach  with  a  survey method  as  a  way  of  taking  the  selected  sample  using  non-probability  sampling  with purposive sampling technique.
Findings  -  The  results  of  this  study  indicate  that the variables  of  perceived  convenience, perceived benefits, perceived security, and perceived reputation have a significant effect on the trustworthiness of using OVO mobile payment among workers in Batam City.
Originality/value – The results of this study provide a view that the perception of reputation has a significant influence other than the factor of the TAM component which has long been a reason for someone to want to adopt a technology.
Keywords: Reputation perception, Trust, TAM, Ovo, Mobile payment Paper type: Research Paper
P-ISSN: 2685-4724 | E-ISSN: 2798-9577
Vol 3, No 1 April 2022

## Pendahuluan
Peningkatan penggunaan smartphone di Indonesia memberikan peluang besar kepada perusahaan-perusahaan  untuk  mengembangkan  bisnis  jasa  layanan    dan  jual  beli  kepada pelanggan berbasis online dengan kecanggihan teknologi sekarang atau bisa disebut dengan e-commerce . Kehadiran perusahaan- perusahaan e-commerce memungkinkan transaksi jual beli online semakin meningkat dari sebelumnya dan seiring waktu perusahaan jasa keuangan juga  mengalami  perkembangan  teknologi  yang  disebut financial  technology  (fintech) (Aulianisa, 2020) .
Membangun sebuah kepercayaan kepada pengguna harus dibangun dari awal karena membutuhkan proses yang membuat pengguna percaya. Karena kepercayaan sangat penting untuk  menjaga  kepercayaan  konsumen  dan  percaya  dengan  perusahaan  tersebut  dan  tetap membuat konsumen konsisten untuk menggunakan transaksi secara non tunai  (Bila, 2020). Maka  konsep  kepercayaan  untuk  menggunakan mobile  payment bermanfaat  untuk menurunkan  persepsi  risiko  mereka,  dan  meningkatkan  pemakaian  konsumen  terhadap mobile payment (Qasim & Abu-Shanab, 2016)
Beberapa faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dalam menggunakan mobile payment sebagai media transaksi/pembayaran yaitu persepsi keamanan, persepsi kemudahan, persepsi manfaat, persepsi reputasi yang merupakan aspek keamanan dalam penilaian sudut pandang konsumen (İkram Daştan & Gürler, 2016).
Pada  penelitian  sebelumnya  faktor-faktor  kepercayaan  persepsi  kemudahan  dan persepsi manfaat adalah 2 model yang ada pada model penerimaan teknologi yang disebut Technology  Acceptance  Model (TAM),  mengadaptasi  model  TRA  ( Theory  of  Reasoned Action )  yang  dibentuk  untuk  memodelkan  penerimaan  pemakai  pada  sistem  informasi  dan dikembangkan  oleh  (Davis,  1989).  Persepsi  kemudahan  dianggap  menjadi  dasar  yang mempengaruhi kepercayaan konsumen bahwa dalam menggunakan mobile payment tersebut memudahkan  pekerjaan  konsumen  tersebut  (Darmayanti  et  al.,  2017)  kemudahan  dalam menggunakan mobile  payment OVO  membuat  konsumen  merasa  tidak  kesulitan  dalam menggunakannya  (Bila,  2020)  hal  ini  searah  dengan  penelitian  dari  (Liem,  2019)  yang menyatakan bahwa konsumen tidak merasa kesulitan dan merasakan kemudahan nya dalam menggunakan mobile payment OVO, sedangkan persepsi manfaat adalah suatu situasi dimana konsumen meyakini dalam menggunakan teknologi dapat memaksimalkan kinerja konsumen yang artinya bahwa dengan adanya OVO sebagai media pembayaran pada transportasi online Grab akan mampu meningkatkan kinerja bagi konsumen tersebut,dan sebaliknya jika manfaat yang diberikan kurang maka tingkat pengguna nya akan rendah (Darmayanti et al., 2017).
Menurut Riset Goldman Sachs berjudul Indonesia Internet: The Fight to Unite The Verticals  yang  dipublikasikan  pada  10  Maret  2020,  memaparkan  OVO  memiliki  peluang sukses dibanding dompet digital lainnya karena OVO memiliki fitur ekosistem yang lengkap walaupun memiliki keunggulan, OVO memiliki resiko dari kebijakan diversifikasi bisnis ke pinjaman digital (Franedya, 2020)
Terdapat  beberapa  resiko  yang  dihadapi  konsumen  dalam  menggunakan mobile payment (OVO)  seperti  kasus  konsumen  mengeluhkan  bahwa  saldo  yang  di  top  up menghilang  saat  ingin  mengorder  makanan  di  aplikasi  Grab  (CNN  Indonesia,  2019) Penelitian  terdahulu  yang  melakukan  penelitian  terhadap  kepercayaan  pada  penggunaan mobile payment menunjukan bahwa faktor-faktor kepercayaan berupa persepsi keamanan & persepsi  reputasi  dapat  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  dalam menggunakan mobile payment yang dapat dibuktikan dari penelitian (Shao et al., 2019) yang menerapkan faktor-faktor kepercayaan pada perusahaan di China yaitu perusahaan Alipay dan Wechat,dan menjadi mobile payment terbesar di China (IResearch, 2017)
Penelitian (Shao et al., 2019) juga didukung oleh penelitian dari (Iliyin, 2020) dengan
hasil  penelitian  bahwa  persepsi  keamanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan  penggunaan mobile  payment yang  diterapkan  pada  konsumen  OVO  di  kota Surakarta, penelitian dari (Diah et al., 2020)juga mendukung penelitian dari (Shao et al., 2019) yang memberikan hasil penelitian persepsi reputasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan penggunaan mobile  payment yang  diterapkan  pelanggan  transportasi online Grab  di  kota Singaraja. Penelitian yang sama oleh dari (Cita, 2018; Suwanti, 2017) menunjukan reputasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap teknologi keuangan, dapat disimpulkan bahwa konsumen lebih tertarik dan percaya pada perusahaan yang mempunyai reputasi yang baik ketika ingin melakukan transaksi. Penelitian yang berbeda yang diteliti (Effendy et al., 2020) yaitu  persepsi  reputasi  tidak  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dalam  penggunaan mobile payment OVO.
Penelitian  dari  Permadi&Rinuastuti,  (2020),  Widiyanti,  (2020),  Kusumawati  et  al., (2020),  Liem,  (2019),  Pratama  &  Suputra,  (2019),  Aslam,  (2017),  Nurzanita  &  Marlena, (2020), dan Rahmawati & Yuliana, (2019) memberikan hasil yang sama dan menyimpulkan bahwa  persepsi  kemudahan  dan  persepsi  manfaat  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment, kemudian disanggah oleh penelitian Ernawati & Noersanti,  (2020)  yang  memberikan  hasil  penelitian  berbeda  yaitu  persepsi  manfaat berpengaruh negatif terhadap kepercayaan  penggunaan aplikasi OVO . Penelitian ini mengacu pada penelitian Shao et al., (2019) dengan judul Antecedents of  trust  and  continuance  intention  in  mobile  payment  platforms:  The  moderating  effect  of gender. Peneliti  menambah  2  variabel  independen  yaitu  persepsi  kemudahan  dan  persepsi manfaat  dengan  pendekatan TAM  (Technology  Acceptance  Model )  yang  merupakan perbedaan dari penelitian sebelumnya.

## Tabel 1. Jumlah Pekerja di Kota Batam 2019
Sumber : BPS Batam, 2020
Profesi pekerja rata-rata menuntut kesibukan yang lebih tinggi dibanding masyarakat pada umumnya dan lebih mengetahui berbagai hal yang berhubungan dengan mobile payment untuk  melengkapi  kebutuhan  sehari-hari,  sehingga    para  pekerja  pastinya  cenderung menggunakan mobile payment sebagai media transaksi pembayaran dan pembelian yang jauh lebih praktis dan efisien (Permadi & Rinuastuti, 2020)

## Teori dan pengembangan kerangka konseptual
Penelitian  oleh  Ernawati  &  Noersanti,  (2020)  yang  berjudul  “Pengaruh  persepsi manfaat, kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap minat penggunaan pada aplikasi OVO” bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi manfaat, kepercayaan dan kemudahan dalam  pemakaian  terhadap  kepercayaan  dalam  penggunaan  OVO  di  Kota  Jakarta  Utara. Penelitian  ini  menggunakan  metode  penelitian  asosiatif  yang  merupakan  pendekatan kuantitatif. Alat pengujian data  penelitian ini menggunakan program SmartPLS 3.0 (Partial Least Square) dan populasi yang dipilih adalah pelanggan sistem pembayaran digital OVO di Jakarta yang berusia 17 sampai 25 tahun. Penentuan sampel menggunakan prosedur metode Purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 67 responden pelanggan OVO di Jakarta
Utara. Hasil akhir dari penelitian ini adalah bahwa variabel persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dalam penggunaan OVO dan variabel  kepercayaan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  dalam  kepercayaan menggunakan aplikasi OVO di Jakarta Utara.
Penelitian  yang  dilakukan  oleh  Effendy  et  al.,  (2020)  dengan  judul  “Apakah compatibility dan reputasi aplikasi menjadi penentu perilaku konsumen untuk menggunakan pembayaran seluler?” bertujuan untuk mengukur apakah variabel compatibility dan reputasi aplikasi  menjadi  faktor  kepercayaan  dalam  menggunakan mobile  payment dan  menurut analisis deskriptif yang dilakukan menyatakan bahwa Go-Pay, OVO, Dana menjadi 3 aplikasi mobile  payment yang  sering  digunakan  responden.  Metode  yang  digunakan  penelitian  ini untuk analisis adalah metode kuantitatif dan sampel yang didapat sebanyak 143 responden dari  berbagai  kalangan  dengan  menggunakan  teknik purposive  sampling untuk mengumpulkan  data  sampel.  Sistem  analisis  data  menggunakan  SEM  dan  hasil  penelitian yang  didapatkan  adalah compatibility memiliki  pengaruh  yang  signifikan  terhadap kepercayaan  dalam  melakukan    pembayaran  seluler  melalui  Go-Pay,  OVO  dan  Dana  atau yang lainnya karena pembayaran seluler merupakan pembayaran yang cocok di era teknologi saat  ini  dan  fitur  nya  sesuai  dengan  kebutuhan  konsumen  perlukan  saat  ini.  Sedangkan reputasi  tidak  berpengaruh  terhadap  kepercayaan  dalam  melakukan  pembayaran  seluler melalui Go-Pay, OVO, Dana dan aplikasi pembayaran seluler yang lainnya.
TAM ( Technology Acceptance Model) atau disebut model penerimaan teknologi yang dikembang oleh Davis, Jr., (1986) merupakan teori yang memiliki pendekatan dengan Theory Reasoned  Action (TRA)  untuk  menentukan  model  variabel  penelitian  yang  sesuai  dengan penerimaan teknologi (Pratama & Suputra, 2019). TAM bertujuan untuk mengetahui perilaku pengguna  teknologi  terhadap  bagaimana  menerima  teknologi  dan  menggunakan  teknologi tersebut (Davis, 1989). Berdasarkan teori TAM yang diciptakan oleh  Davis, (1989) di atas bisa disimpulkan penerimaan teknologi terhadap pengguna didasari oleh sikap pengguna itu sendiri dalam menyikapinya dan minat menerima teknologi tersebut.

## Persepsi Kemudahan
Persepsi  kemudahan  dideskripsikan  sebuah  anggapan  konsumen  bahwa  jika menggunakan  perangkat  teknologi  tersebut  bisa  memudahkan  segala  jenis  pekerjaan konsumen  (Darmayanti  et  al.,  2017).  Persepsi  kemudahan  menurut  Ernawati  &  Noersanti, (2020)  merupakan  suatu  anggapan  jika  menggunakan  teknologi  tidak  perlu  membutuhkan kemampuan  dan  usaha  yang  tinggi  dalam  menggunakan  suatu  teknologi  tersebut,semakin mudah  nya  suatu  teknologi  tersebut  maka  akan  lebih  sedikit  usaha  yang  akan  dikeluarkan konsumen untuk menjalankan teknologi tersebut sehingga bisa meningkatkan keterampilan pada konsumen pada sistem teknologi yang digunakan.
Berdasarkan  uraian  diatas  bisa  disimpulkan  bahwa  persepsi  kemudahan  dalam menggunakan  adalah  keputusan  konsumen  dalam  menggunakan  salah  satu  dari perkembangan  teknologi  seperti mobile  payment atau  lainnya dalam  membantu  pekerjaan sehari-sehari seperti memudahkan transaksi pembayaran dari offline ke digital, jika konsumen percaya bahwa mobile payment tersebut mudah digunakan maka konsumen akan memutuskan untuk menggunakannya, jika konsumen merasa teknologi sulit digunakan kemungkinan besar konsumen akan menggunakan teknologi lainnya.

## Persepsi Manfaat
Menurut Davis, (1989) mendeskripsikan persepsi manfaat sebagai kemanfaatan yang dimana  pengguna  percaya  jika  menggunakan  teknologi  atau  sistem  akan  meningkatkan keahlian  mereka  dalam  bekerja.  Jogiyanto,  (2007)  menyatakan  bahwa  persepsi  manfaat
merupakan  sejauh  mana  konsumen  yakin  bahwa  manfaat  dari  teknologi  bisa  membantu kinerja  dalam  pekerjaannya.  Jika  manfaat  yang  diberikan  baik  maka  akan  memberikan keuntungan bagi konsumen dan konsumen akan menggunakannya.
Adiyanti,  (2015)  juga  menjelaskan  bahwa  suatu  anggapan  konsumen  bahwa  sistem teknologi  yang  memberikan  manfaat  yang  banyak  dalam  kehidupan  sehari-hari  pada konsumen yang akan meningkatkan kepercayaan konsumen dan tertarik dalam bertransaksi secara online . Dari uraian definisi diatas bisa disimpulkan bahwa persepsi manfaat merupakan manfaat yang diharapkan konsumen terhadap salah satu bagian dari perkembangan teknologi salah satunya mobile payment yang digunakan agar memberikan manfaat yang besar dalam kehidupan konsumen sehingga pengguna mempunyai kepercayaan ingin bertransaksi secara online menggunakan mobile payment.

## Persepsi Keamanan
Keamanan  dan  privasi    menurut  (Jebran  &  Dipanker,  2012)  adalah  suatu  hal  yang diyakini  mempengaruhi  persepsi  pelanggan.  Dalam  konteks mobile  payment ,  keamanan mewakili  persepsi  pelanggan  tentang  keselamatan  dan  keandalan  struktur  kelembagaan seperti  jaminan,  peraturan,  peraturan  yang  memberikan  perlindungan  konsumen  ,dan  janji transaksi pada mobile payment. Menurut (Xin, H. et al., 2015) keamanan dianggap sebagai faktor  penting  dalam  melindungi  pelanggan  dari  ketidakpastian  dan  risiko  transaksi.  Oleh karena itu, ini dapat membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan pada platform mobile payment.
Konsumen akan cenderung percaya pada platform seluler jika jaminan struktural yang aman dan andal disediakan melalui platform tersebut(D. . McKnight et al., 2002). Menurut (C.  Kim  et  al.,  2010)  berbagai  jaminan  keamanan  sangat  penting  untuk  membangun kepercayaan dalam sistem pembayaran elektronik. (Linck, K. et al., 2006) juga menekankan bahwa  kepercayaan  pelanggan  akan  terkikis  jika  mereka  merasa  tidak  aman.  Berdasarkan uraian diatas bisa disimpulkan keamanan merupakan sesuatu hal yang penting dalam transaksi online yang  bisa  mempengaruhi  kepercayaan  pelanggan  ketika  ingin  menggunakan mobile payment .

## Persepsi Reputasi
Reputasi  diartikan  sebagai  keyakinan  yang  dianut  oleh  pelanggan  bahwa  sebuah perusahaan bisnis memiliki kesan yang baik atas kemampuan, kebajikan, dan integritas (Kim, G. et al., 2009). Dalam konteks mobile payment para ahli telah menunjukkan peran penting dari platform reputasi dalam menumbuhkan kepercayaan pelanggan  (Shao et al., 2019) dan menurut  (Diah  et  al.,  2020)  reputasi  menjadi  patokan  kepercayaan  pelanggan  dalam bertransaksi online karena dari reputasi lah pelanggan merasa terjamin keamanannya.
Dari uraian diatas bisa disimpulkan bahwa reputasi merupakan sebuah tolak ukuran pelanggan dalam menggunakan mobile payment karena bisa menjamin keamanan transaksi online yang dilakukan dalam mobile payment.

## Kepercayaan
Penelitian  dari  (Anggraeni  &  Madiawati,  2016)  menyimpulkan  bahwa  kepercayaan memiliki 3 indikator :
1. Integritas
Integritas yang diinginkan oleh konsumen yang berhubungan dengan produk atau servis yang diberikan oleh penjual, apakah memberikan integritas yang  baik atau buruk pada produk atau servis yang diberikan.
2. Kompetensi
Kreativitas dan pengetahuan yang diinginkan dari konsumen terhadap produk dan servis
yang diberikan.
3. Konsistensi
Kemampuan  yang  diharapkan  konsumen  kepada  pihak  yang  memasarkan  untuk  bisa memperkirakan kendala dan resiko yang kemungkinan bisa terjadi bila terjadi kendala tersebut.
Dari  uraian  di  atas  bisa  disimpulkan  bahwa  kepercayaan  merupakan  kemampuan  dan keandalan  yang  diharapkan  oleh  pelanggan  kepada  kecanggihan  teknologi  yang digunakan  berupa mobile  payment yang  bisa  memberikan  timbal  balik  yang  baik berdasarkan indikator-indikator yang ada pada kepercayaan.
Mobile payment
Mobile  payment menurut  Untoro  et  al.,  (2013)  adalah  suatu platform yang  bisa digunakan untuk melakukan transaksi dan menerima transaksi di lokasi manapun asalkan ada akses  internet  didalamnya. Mobile  payment memberikan  waktu  konsumen  yang menggunakan  lebih  efisien  seperti  waktu  sedang  melakukan  pembayaran  tidak  perlu menunggu waktu yang lama dan bisa langsung diproses dengan cepat (Tintin Suhaeni, 2019) Berdasarkan uraian di atas bisa disimpulkan bahwa mobile payment merupakan transaksi yang bisa dilakukan di smartphone dengan jaringan internet yang tersedia.

## Kerangka Konseptual
Strategi  dalam  suatu  bisnis  merupakan  hal  terpenting  untuk  menjadikan  pelanggan loyalitas  pada  produk  kita  termasuk  dalam mobile  payment diperlukan  penerapan  strategi yang tepat karena persaingan dengan mobile payment yang lainnya cukup kompetitif (Baraja & Gunawan, 2020) salah satu nya strategi yang perlu diterapkan yaitu strategi faktor-faktor kepercayaan yang mempengaruhi meningkatnya kepercayaan pelanggan dalam menggunakan mobile payment supaya mobile payment OVO memiliki strategi manajemen yang lebih unggul dibanding mobile payment lainnya.
Berdasarkan  kajian  teori  dan  konsep  yang  berhubungan  maka  disusunlah  kerangka konseptual berikut :

## Gambar 1. Kerangka Konseptual

## Hipotesis Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan
Persepsi  kemudahan  pada  penelitian  (Permadi  &  Rinuastuti,  2020;  Rahmawati  & Yuliana, 2019; Widi Yanto, Ery Baskoro, 2020) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan  dalam  menggunakan mobile  payment OVO  berdasarkan  analisis  di  atas  bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut:
H1  : Persepsi kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan Pekerja Batam dalam penggunaan mobile payment (OVO)

## Persepsi Manfaat dan Kepercayaan
Selain  persepsi  kemudahan,  persepsi  manfaat  juga  termasuk  salah  satu  faktor  yang relevan  dalam  menentukan  minat  pengguna  teknologi  pada  model  TAM  (Permadi  & Rinuastuti,  2020)  persepsi  manfaat  bisa  diartikan  sebagai  suatu  pandangan  bagi  pengguna seberapa tinggi manfaat yang diberikan pada hidup pengguna dalam menggunakan teknologi tersebut  (Jogiyanto,  2007)  semakin  tinggi  persepsi  dari  pengguna  bahwa  manfaat  yang diberikan  teknologi  berguna  untuk  pengguna  maka  semakin  tinggi  kepercayaan  pengguna dalam  menggunakan  teknologi  tersebut  dalam  kehidupan  pengguna  tetapi  jika  rendah  nya manfaat yang diberikan oleh teknologi tersebut seperti mobile payment maka akan semakin rendah kepercayaan dalam menggunakan mobile payment tersebut. (Diah et al., 2020) hasil
Perkembangan teknologi Peningkatan pengguna smartphone Mobile payment Mobile payment OVO Strategi meningkatkan kepercayaan   pengunaan mobile payment OVO Potensi  resiko  yang bisa terjadi  untuk  pengguna mobile payment OVO Persepsi keamanan Persepsi reputasi Kepercayaan pengunaan mobile payment OVO Persepsi manfaat Persepsi kemudaha Perkembangan fintech dari tunai  ke elektronik
penelitian yang sama oleh (Rahmawati & Yuliana, 2019), (Widiyanti, 2020) bahwa persepsi manfaat  memiliki  pengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan  dalam  menggunakan mobile payment OVO.
Berdasarkan analisis di atas bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut: H2  :  Persepsi  manfaat  berpengaruh  positif  signifikan terhadap  kepercayaan  Pekerja  Batam dalam penggunaan mobile payment (OVO)

## Persepsi Keamanan dan Kepercayaan
Keamanan  dianggap  sebagai  faktor  penting  dalam  melindungi  pelanggan  dari ketidakpastian  dan  risiko  transaksi.  Oleh  karena  itu,  ini  dapat  membantu  meningkatkan kepercayaan pelanggan pada platform mobile payment (Xin, H. et al., 2015) . Pelanggan akan cenderung percaya pada mobile payment jika jaminan struktural yang aman dan andal disediakan melalui platform tersebut (C. Kim et al., 2010; D. . McKnight et al., 2002) beranggapan bahwa persepsi pelanggan tentang berbagai jaminan keamanan sangat penting untuk membangun kepercayaan dalam sistem pembayaran elektronik. Dalam konteks mobile  payment (Linck et  al.,  2006)  tekankan  bahwa  kepercayaan  pelanggan akan  terkikis jika  mereka  merasa  tidak  aman.  (Zhou,  2011)  juga  menyarankan  bahwa  keamanan  dapat secara  signifikan  mempromosikan  pembangunan  kepercayaan mobile  payment. Penelitian oleh (Shao et al., 2019),(Irawan & Affan, 2020),(Rahmawati & Yuliana, 2019) mendapatkan hasil  bahwa  persepsi  keamanan  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap  kepercayaan penggunaan mobile payment.
Berdasarkan analisis di atas bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut : H3 : Persepsi keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan Pekerja Batam dalam penggunaan mobile payment (OVO)

## Persepsi Reputasi dan Kepercayaan
Reputasi  diartikan  sebagai  keyakinan  yang  dianut  oleh  pelanggan  bahwa  sebuah perusahaan bisnis memiliki kesan yang baik atas kemampuan, kebajikan, dan integritas. (Diah et al., 2020; Kim, G. et al., 2009) memaparkan bahwa reputasi menjadi patokan kepercayaan pelanggan  dalam  bertransaksi online karena  dari  reputasi  lah  pelanggan  merasa  terjamin keamanannya.
Penelitian  dari  (Cita,  2018),(Suwanti,  2017),(Diah  et  al.,  2020),(Shao  et  al.,  2019) memberikan  hasil  bahwa  persepsi  reputasi  berpengaruh  positif  signifikan  terhadap kepercayaan dalam menggunakan mobile payment .
Berdasarkan uraian di atas bisa disimpulkan hipotesis sebagai berikut: H4  :  Persepsi reputasi berpengaruh positif signifikan terhadap  kepercayaan Pekerja Batam
dalam penggunaan mobile payment (OVO) Gambar 2.  Model Penelitian
Metode

## Sampel Penelitian
Sampel pada penelitian ini adalah :
1. Pekerja yang sedang bekerja berdomisili di Kota Batam
2. Pekerja yang berusia min 16 tahun  Berdasarkan penggolongan usia kerja di Indonesia mengikuti  standar  internasional  yaitu  penduduk  berusia  15  tahun  keatas,  data  yang diperoleh  penduduk  berusia  15  tahun  keatas  sebagian  besar  bekerja  dan  yang  bukan angkatan kerja sebagian besar bersekolah. (BPS Batam, 2020)
3. Pekerja yang pernah menggunakan mobile payment OVO, minimal pernah melakukan 1 kali transaksi pembelian atau pembayaran.
4. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian dengan menggunakan rumus slovin adalah 100 Pekerja di Kota Batam. Dengan rumus slovin menentukan sampel sebagai berikut :

## 𝑛 =
N 1 + N (e)² Keterangan :
N = Ukuran populasi/jumlah populasi n = Ukuran sampel/jumlah sampel E = batas toleransi kesalahan (error tolerance) N = Populasi Pekerja Batam ( 593.737) (e) =Batas toleransi kesalahan 10%, Maka jumlah sampel yang harus digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 𝑛 = 593.737 1+593.737 (0,1) 2 = 100 Pekerja Kota Batam
Jadi bisa disimpulkan jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini dengan perkiraan tingkat kesalahan 10% adalah 100 Pekerja Kota Batam.

## Metode Pengumpulan Data
Menurut  (Sugiyono,  2017)  kuesioner  merupakan  pengumpulan  data  dengan  cara memberikan pertanyaan atau pernyataan kepada responden untuk dijawab. Kuesioner pada penelitian ini disebarkan secara online kepada responden kemudian responden akan diarahkan untuk mengisi jawaban sesuai dengan petunjuk penelitian. Pada penelitian ini menggunakan skala likert 1-4 point dengan interval yang sama.

## Hasil  penelitian
Karakteristik Responden Berdasarkan Mobile Payment yang sering digunakan.
Melalui  data  kuesioner  yang  disebarkan  dapat  ditemukan  karakteristik  berdasarkan Mobile  Payment yang  sering  digunakan  responden.yang  dapat  dilihat  pada  tabel  di  bawah sebagai berikut:
Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Mobile Payment yang sering digunakan.
Mobile payment yang sering digunakan Jumlah Responden Persentase (%) OVO 90 77,6 Go-Pay 16 13,8 Dana 9 7,8 Traveloka 1 0,9 Total 116 100% Sumber : Data diolah peneliti, (2021))
Berdasarkan  tabel  3  di  atas  dapat  diidentifikasikan  responden  yang  yang  sering menggunakan  OVO  berjumlah  90  orang  (78%),  responden  yang  menggunakan  Go-Pay berjumlah 16 orang (14%), responden yang menggunakan Dana berjumlah 9 orang (8%) dan responden yang sering menggunakan Traveloka berjumlah 1 orang (1%) . Dapat disimpulkan mayoritas mobile payment yang sering digunakan responden dalam penelitian ini adalah OVO hal  ini  dikarenakan    OVO  terdapat  dalam  aplikasi  Grab  yang  mempermudah  pembayaran secara non tunai  dalam mengorder makanan, driver . Selain  berada di aplikasi Grab, OVO juga telah bekerjasama dengan merchant lebih dari 70% di Indonesia (Liem, 2019) sehingga OVO sering dijumpai oleh responden di berbagai tempat seperti di mall ,bioskop dan tempat umum lainnya. Sehingga membuat responden sering menggunakan OVO dalam melakukan transaksi pada merchant-merchant yang telah bekerjasama dengan OVO.

## Analisis Inferensial Hasil Uji Validitas
Uji  Validitas  dalam  kuesioner  digunakan  untuk  mengetahui  apakah  pertanyaan- pertanyaan  yang  digunakan  telah  sesuai  digunakan  untuk  menggambarkan  variabel  yang diteliti. Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini dikaji dalam bentuk analisis sebagai berikut :

## Hasil Uji Validitas Kriteria
Uji  validitas  kriteria  berfokus  pada  membandingkan  instrumen  yang  telah dikembangkan dengan instrumen lain yang dianggap sebanding dengan apa yang akan dinilai oleh instrumen yang telah dikembangkan. Instrumen lainnya ini disebut sebagai kriteria. Cara kerja  uji  validitas  kriteria  ini adalah  dengan  mengkorelasikan  data  instrumen  tersebut,  jika hasil korelasinya signifikan maka instrumen tersebut dikatakan memiliki validitas kriteria.
Uji  validitas  kriteria  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  korelasi  Pearson, kriteria  pengambilan  keputusannya  adalah  data  akan  dinyatakan  valid  jika  nilai Pearson Correlation >0,3 (Sendow et al., 2014) dan nilai signifikansi < 0,05 maka berarti data yang digunakan valid (Ghozali, 2016). Hasil uji validitas kriteria pada penelitian ini disajikan pada tabel 3. di bawah ini:
Tabel 3. Hasil Uji Validitas Kriteria Variabel Indikator Pearson Correlation Sig. (2- tailed) Keterangan Persepsi Kemudahan PK1.1 0,769 0,000 Valid PK1.2 0,691 0,000 Valid PK1.3 0,721 0,000 Valid PK1.4 0,681 0,000 Valid PK1.5 0,720 0,000 Valid Persepsi Manfaat PM2.1 0,722 0,000 Valid PM2.2 0,658 0,000 Valid PM2.3 0,642 0,000 Valid PM2.4 0,668 0,000 Valid PM2.5 0,640 0,000 Valid PM2.6 0,699 0,000 Valid PM2.7 0,825 0,000 Valid Persepsi Keamanan PK3.1 0,838 0,000 Valid PK3.2 0,790 0,000 Valid PK3.3 0,873 0,000 Valid Persepsi Reputasi PR4.1 0,894 0,000 Valid PR4.2 0,689 0,000 Valid PR4.3 0,716 0,000 Valid Kepercayaan Y.1 0,865 0,000 Valid
Variabel Indikator Pearson Correlation Sig. (2- tailed) Keterangan Y.2 0,724 0,000 Valid Y.3 0,824 0,000 Valid
Sumber : Data primer diolah, (2021)
Hasil  pengujian  validitas  pada  Tabel  di  atas  memperlihatkan  keseluruhan  indikator pengukuran mempunyai nilai semua Pearson Correlation lebih besar 0,3 dan signifikansi > 0,05 Maka instrumen pada penelitian ini dinyatakan valid.

## Hasil Uji Validitas Konstruk
Uji  validitas  konstruk  berfokus  pada  sejauh  mana  instrumen  tersebut  memberikan hasil data sesuai dengan pengertian yang berlandaskan dari teori yang tepat, jika pengertian tersebut tepat sesuai teori maka hasil data dinyatakan valid secara validitas konstruk.(Yusup, 2018)
Uji  validitas  kriteria  pada  penelitian  ini  menggunakan  analisis  faktor,  kriteria pengambilan keputusannya adalah data akan dinyatakan valid jika nilai loading faktor pada Component Matrix lebih besar dari 0,6. Maka instrumen tersebut dikatakan valid dan layak dilakukan uji selanjutnya (J. Hair et al., 2001).  Hasil uji validitas konstruk pada penelitian ini disajikan pada tabel 4. di bawah ini:
Tabel 4.  Hasil Uji Validitas Konstruk Variabel Indikator Faktor loading Keterangan Persepsi Kemudahan X1.1 0,769 Valid X1.2 0,691 Valid X1.3 0,721 Valid X1.4 0,681 Valid X1.5 0,720 Valid Persepsi Manfaat X2.1 0,722 Valid X2.2 0,658 Valid X2.3 0,642 Valid X2.4 0,668 Valid X2.5 0,640 Valid X2.6 0,699 Valid X2.7 0,825 Valid Persepsi Keamanan X3.1 0,838 Valid X3.2 0,790 Valid X3.3 0,873 Valid Persepsi Reputasi X4.1 0,894 Valid X4.2 0,689 Valid X4.3 0,716 Valid Kepercayaan Y.1 0,865 Valid Y.2 0,724 Valid Y.3 0,824 Valid Sumber : Data primer diolah, (2021)
Berdasarkan Tabel di atas, maka dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan untuk semua indikator yang ada pada setiap variabel  memiliki status valid, karena faktor loading > 0,6.

## Hasil Uji Reliabilitas
Uji  reliabilitas  bertujuan  untuk  mengukur  konsistensi  jawaban  responden  yang berkaitan  dengan  konstruk  atau  variabel  dalam  pertanyaan  yang  disusun  dalam  bentuk kuesioner. Nilai yang dilihat untuk menentukan reliabilitas adalah Cronbach’ Alpha, Sebuah variabel dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar sama dengan 0,6 (J. Hair et al., 2011)

## Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan Persepsi Kemudahan 0,707 Reliabel Persepsi Manfaat 0,776 Reliabel Persepsi Keamanan 0,780 Reliabel Persepsi  Reputasi 0,645 Reliabel Kepercayaan 0,729 Reliabel
Sumber : Data primer diolah, (2021)
Pada Tabel di atas memperlihatkan kelima variabel penelitian ini dengan Cronbach’s Alpha diatas 0,6. Hal ini menjelaskan bahwa data semua variabel adalah reliabel

## Analisis Regresi Berganda
Regresi berganda digunakan untuk memeriksa pengaruh antara satu atau lebih variabel bebas  (Independen)    terhadap  variabel  terikat(dependent).  Hasil  analisis  regresi  berganda dapat dilihat pada tabel 6 berikut yang diolah menggunakan program aplikasi SPSS versi 25.
Tabel 6. Hasil Analisis Regresi Berganda
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -0,150 0,873 -0,172 0,864 Persepsi Kemudahan 0,168 0,058 0,233 2908 0,004 Persepsi Manfaat 0,099 0,046 0,188 2175 0,032 Persepsi Keamanan 0,282 0,080 0,306 3540 0,001 Persepsi Reputasi 0,217 0,081 0,215 2666 0,009 Dependen Variabel : Kepercayaan Sumber : Data primer diolah, (2021)
Hasil perhitungan regresi linear berganda pada tabel di atas menunjukkan hubungan antara variabel independen dan variabel dependen yang dapat dirumuskan dalam persamaan berikut ini
𝑌 = −0,150 + 0,168𝑋 1 + 0,099𝑋 2 + 0,282𝛽 3 + 0,217𝛽 3 + 𝑒 Angka yang dihasilkan pada persamaan diatas dapat dijelaskan sebagai berikut :
a. Konstanta sebesar -0,150 bernilai negatif artinya jika Persepsi Kemudahan (X1), Persepsi Manfaat  (X2),  Persepsi  Keamanan  (X3)  dan  Persepsi  Reputasi  (X4)  nilainya  adalah  0, maka Kepercayaan (Y) nilainya adalah - 0,150
b. Koefisien  regresi  variabel  persepsi  kemudahan  (X1)  memiliki  nilai  0,168  artinya  jika variabel  persepsi  kemudahan  naik  sebesar  1%  maka  akan  meningkatkan  kepercayaan penggunaan mobile  payment OVO  (Y)  sebesar  0,168.  Koefisien  variabel  yang mengarahkan ke arah positif menunjukan bahwa adanya hubungan positif antara variabel bebas dan variabel terikat.
c. Koefisien  regresi  variabel  persepsi  manfaat  (X2)  memiliki  nilai  0,099  yang  berarti mengarah  positif,dimana  jika  persepsi  manfaat  meningkat  1%  maka  meningkatkan kepercayaan penggunaan mobile payment OVO (Y) sebesar 0,099.
d. Koefisien  regresi  variabel  persepsi  keamanan  (X3)  sebesar  0,282  artinya  jika  variabel independen lain nilainya tetap dan variabel persepsi manfaat  mengalami kenaikan 1%, maka kepercayaan penggunaan mobile payment OVO (Y) akan mengalami peningkatan
sebesar 0,282. Koefisien bernilai positif artinya terjadi hubungan positif antara persepsi kemudahan dengan kepercayaan penggunaan mobile payment OVO
e. Koefisien  regresi  variabel  persepsi  reputasi  (X4)  sebesar  0,217  artinya  jika  variabel independen  lain  nilainya  tetap  dan  variabel  produk  mengalami  kenaikan  1%,  maka kepercayaan  penggunaan mobile  payment OVO  (Y)  mengalami  peningkatan  sebesar 0,217 persepsi reputasi dengan kepercayaan penggunaan mobile payment OVO, semakin naik variabel persepsi reputasi maka semakin meningkat dengan kepercayaan penggunaan mobile payment OVO.
f. Berdasarkan  data  diatas  dapat  disimpulkan  bahwa  variabel  persepsi  kemudahan (X1),persepsi  manfaat  (X2),  persepsi  keamanan  (X3),  persepsi  reputasi  (X4)  memiliki arah positif searah dengan variabel kepercayaan (Y).

## Hasil Uji Koefisien Determinasi
Uji  Koefisien  Determinasi menjelaskan  seberapa  besar  variabel  independen menjelaskan  variabel  dependen.  Pada  tabel  di  bawah  dapat  dilihat  hasil  pengujian koefisiennya determinasinya.
Tabel 7. Hasil Uji Koefisien Determinasi
Variabel Dependen R Square Adjusted R Square Kepercayaan 0,617 0,603
Sumber : Data primer diolah, (2021)
Dari hasil uji berdasarkan tabel di atas, variabel independen yang peneliti ambil meliputi persepsi  kemudahan,  persepsi  manfaat,  persepsi  keamanan,  persepsi  reputasi  dapat menjelaskan variabel dependen yaitu kepercayaan penggunaan OVO sebesar 0,603 (60,3%), sedangkan  sisanya  sebesar  39,7%  dipengaruhi  oleh  variabel  lain  yang  tidak  diteliti  dalam penelitian ini.

## Pembahasan Uji Hipotesis
Hasil Uji F pada penelitian ini dapat dilihat pada tabel 8 di bawah ini :
Tabel 8. Hasil Uji F Variabel Dependen F Signifikansi Keterangan Kepercayaan 44,756 0,000 a Signifikan
Sumber : Data primer diolah, (2021)
Tabel 8 memperlihatkan nilai F yaitu 44,756  dengan signifikansinya 0,000 < 0,05, maka  dari  itu  bisa  dibuat  kesimpulan  model  regresi  layak  dipergunakan  karena  variabel persepsi  kemudahan,  persepsi  manfaat,  persepsi  keamanan  dan  persepsi  reputasi  secara bersamaan berpengaruh pada variabel kepercayaan.

## Hasil Uji T
Pengujian ini bertujuan guna menguji apakah variabel independen mempengaruhi variabel  dependennya.  Apabila  signifikansinya  <  0,05,  bisa  dibuat  kesimpulan  variabel independent mempunyai pengaruh signifikan pada variabel dependen, begitupun sebaliknya. Pada tabel 9, dapat dilihat hasil pengujiannya.
Tabel 9. Hasil Uji T Variabel Independen T Sig Keterangan Persepsi Kemudahan (X1) 2,908 ,004 Signifikan Persepsi Manfaat (X2) 2,175 ,032 Signifikan
Persepsi Keamanan (X3) 3,540 ,001 Signifikan Persepsi Reputasi (X4) 2,666 ,009 Signifikan
Variabel dependen: Kepercayaan
Sumber : Data primer diolah, (2021)

## Hipotesis Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Kepercayaan Penggunaan Mobile Payment OVO
Hasil  uji  t  pada  penelitian  ini  menunjukkan  bahwa  variabel  persepsi  kemudahan memiliki nilai t yaitu 2,908 dengan nilai signifikan 0,004 < 0,05  artinya Ho ditolak, artinya pengujian  variabel  persepsi  kemudahan  berpengaruh  signifikan  terhadap  kepercayaan penggunaan mobile  payment OVO.  Penelitian  dengan  pengaruh  signifikan  positif  juga ditemukan dalam penelitian (Permadi & Rinuastuti, 2020; Rahmawati & Yuliana, 2019; Widi Yanto, Ery Baskoro, 2020) (Aslam, 2017),(Nurzanita & Marlena, 2020),
Hipotesis  Pengaruh  Persepsi  Manfaat  Terhadap  Kepercayaan  Penggunaan  Mobile

## Payment OVO
Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi manfaat memiliki nilai t yaitu 2,175 dengan nilai signifikan 0,032 < 0,05 artinya Ho ditolak, artinya pengujian variabel persepsi manfaat berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rahmawati
& Yuliana, 2019), (Widiyanti, 2020), (Permadi&Rinuastuti, 2020),(Widiyanti, 2020),(Kusumawati  et  al.,  2020),(Liem,  2019),(Pratama  &  Suputra,  2019),(Aslam, 2017),(Nurzanita & Marlena, 2020), (Rahmawati & Yuliana, 2019)
Hipotesis  Pengaruh  Persepsi  Keamanan  Terhadap  Kepercayaan  Penggunaan  Mobile

## Payment OVO
Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi manfaat memiliki nilai t yaitu 3,540 dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05 artinya Ho ditolak, artinya pengujian variabel persepsi keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh  (Shao et al., 2019),(Irawan & Affan, 2020),(Rahmawati & Yuliana, 2019)
Hipotesis  Pengaruh  Persepsi  Reputasi  Terhadap  Kepercayaan  Penggunaan  Mobile

## Payment OVO
Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel persepsi reputasi memiliki nilai t yaitu 2,666 dengan nilai signifikan 0,009 < 0,05 artinya Ho ditolak, artinya pengujian variabel persepsi reputasi berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO.  Hasil  penelitian  ini  sejalan  dengan  penelitian  yang  dilakukan  oleh  (Cita, 2018),(Suwanti, 2017),(Diah et al., 2020),(Shao et al., 2019).

## Implikasi Penelitian Implikasi Teoritis
Penelitian  ini  memberikan  implikasi  teoritis  dengan  memperkenalkan  teori  TAM kepada penelitian selanjutnya bahwa teori TAM sebagai dasar penyempurnaan mengenai teori dalam  penerimaan  sebuah  teknologi  dan    salah  satu  kegunaannya  teori  tersebut  untuk membangun kepercayaan menggunakan mobile payment OVO.
Pada  penelitian  ini  secara  empiris  memeriksa  pengaruh  konsumen  terhadap kepercayaan menggunakan mobile payment OVO dan menemukan bahwa keempat variabel yaitu  persepsi  kemudahan,  persepsi  manfaat,  persepsi  keamanan  dan  persepsi  reputasi memberikan hasil yang signifikan. Demikian penelitian ini memberikan pandangan baru dan meningkatkan pemahaman kepada penelitian selanjutnya tentang faktor apa yang membangun kepercayaan  konsumen  di  Kota  Batam  dari  perspektif  teori  TAM.  Penelitian  ini  bisa dikembangkan  lebih  lanjut  oleh  peneliti  seperti  melakukan  penelitian  diluar  Kota  Batam,
menambah beberapa variabel yang belum ada pada penelitian ini sesuai dengan prinsip teori TAM.

## Implikasi Praktis
Hasil  penelitian  ini  digunakan  sebagai  pedoman  untuk  perusahaan  penyedia mobile payment OVO.
1. Hasil  penelitian  ini  sebagai  masukan  bagi  penyedia mobile  payment OVO  untuk meningkatkan  kualitas  yang  masih  kurang  dan  membenahi  kesalahan  yang  terjadi sebelumnya karena pentingnya kelengkapan yang diberikan OVO kepada konsumen dan keamanan  yang  terstruktur  untuk  membangun  kepercayaan  konsumen  untuk menggunakan mobile payment OVO.
2. Perusahaan  penyedia  layanan mobile  payment OVO  juga  harus  mengambil  sebuah langkah  dalam  menghadapi  persaingan  antar mobile  payment yang  bisa  menarik konsumen  sehingga  percaya  dan  tertarik  menggunakan mobile  payment OVO  salah satunya merancang platform mobile payment OVO dengan fitur yang lengkap dan untuk melengkapi  kegunaan  diatas  penyedia mobile  payment OVO  perlu  memperhatikan penyesuaian yang dibutuhkan dari konsumen seperti pengaruh dalam  tingkat kemudahan dalam menggunakan, manfaat yang diberikan dalam pembayaran mobile payment OVO contohnya  fleksibel  dalam  pembayaran,  reputasi  perusahaan  yang  semakin  baik  dan sistem  keamanan  yang  terjamin  seperti  menerapkan  sistem  pendaftaran  nama  asli, pembayaran  dengan  perlindungan  kode,  pemantauan  transaksi  yang  mencurigakan sepanjang waktu dan penjaminan yang lainnya.
Maka empat faktor pada penelitian ini bisa digunakan menjadi pedoman dan informasi perusahaan  agar  bisa  mendorong  konsumen  lebih  loyalitas  dalam  menggunakan  OVO  dan bisa menjadikan empat faktor dalam penelitian ini menjadi salah satu komponen penting yang bisa mempengaruhi penggunaan mobile payment OVO agar semakin percaya dengan kualitas yang diberikan.

## 3. Kesimpulan
Berdasarkan    hasil  pengolahan  data  menggunakan  analisis  regresi  linear  berganda yang  diolah  dengan  program  aplikasi  SPSS  versi  25  serta  pembahasan  yang  ada  pada penelitian ini, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil perhitungan analisis regresi berganda didapatkan hasil hipotesis pertama (H 1 ) yaitu variabel persepsi kemudahan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO. Artinya persepsi kemudahan merupakan salah satu faktor  yang  membuat  responden  memiliki  kepercayaan  dalam  penggunaan  mobile payment OVO.
2. Hipotesis kedua (H 2 ) variabel persepsi manfaat berpengaruh positif  signifikan terhadap terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO ditunjukkan oleh uji t dengan nilai signifikan 0,032 < 0,05 yang berarti persepsi manfaat mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO
3. Hipotesis ketiga (H 3 ) variabel persepsi keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan  penggunaan  mobile  payment  OVO.  ditunjukkan  oleh  uji  t  dengan  nilai signifikan  0,001  <  0,05  yang  berarti  persepsi  keamanan  mempunyai  pengaruh  yang positif signifikan terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO
4. Hipotesis keempat (H 4 ) variabel persepsi reputasi berpengaruh signifikan positif terhadap ketaatan wajib pajak. ditunjukkan oleh uji t dengan nilai signifikan 0,009 < 0,05  yang berarti  persepsi  reputasi    mempunyai  pengaruh  yang  positif  signifikan  terhadap kepercayaan penggunaan mobile payment OVO

## Referensi
Adiyanti. (n.d.). “digital era 4.0”.Jakarta.Erlangga vol.55. 2015 .
Ahmad,  &  Pambudi,  B.  S.  (2013).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan, Keamanan  Dan  Ketersediaan  Fitur  Terhadapminat  Ulang  Nasabah  Bank  Dalam Menggunakan  Internet  Banking  (Studi  Pada  Program  Layanan  Internet  Banking  Bri). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Ahmad,  &  Pambudi,  B.  S.  (2014).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan  , Keamanan  dan  Ketersediaan  Fitur  Terhadap  Minat  Ulang  Nasabah  Bank  Dalam Menggunakan Internet Banking. Jurnal Studi Manajemen .
Anggraeni,  P.,  &  Madiawati,  P.  N.  (2016).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Kualitas  Informasi Terhadap  Keputusan  Pembelian  Secara  Online  Pada  Situs  www.traveloka.com. E- Proceeding of Management :
Anggun,  A.  (2018).  Analisis  Pengaruh  Kualitas  Layanan  dan  Sikap  Terhadap  Keputusan Penggunaan  Serta  Dampaknya  Atas  Kepuasan  Pelanggan  OVO. Universitas  Bina Nusantara.
APJII. (2018). Penetrasi & Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia . Aslam. (2017). Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Menggunakan, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Kompatibilitas Terhadap Intensi Menggunakan Layanan Mobile Payment dI Indonesia,. Journal . https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Atriani,  A.,  Permadi,  L.  A.,  &  Rinuastuti,  B.  H.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat  dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora .
Au,  Y.  A.,  &  Kauffman,  R.  J. (2008).  The  economics  of  mobile  payments:  Understanding stakeholder  issues  for  an  emerging  financial  technology  application. Electronic Commerce Research and Applications . https://doi.org/10.1016/j.elerap.2006.12.004 Aulianisa,  S.  S.  (2020).  Konsep  Dan  Perbandingan  Buy  Now,  Pay  Later  Dengan  Kredit Perbankan  Di  Indonesia:  Sebuah  Keniscayaan  Di  Era  Digital  Dan  Teknologi. Jurnal Rechts Vinding:
Media Pembinaan Hukum Nasional , 9 (2), 183. https://doi.org/10.33331/rechtsvinding.v9i2.444
Ba, S. (2001). Establishing online trust through a community responsibility system. Decision Support Systems . https://doi.org/10.1016/S0167-9236(00)00144-5
Baraja, Y. A., & Gunawan, J. (2020). Identifikasi Karakteristik Merchant dalam Mengadopsi Layanan  Mobile  Payment  Studi  Kasus:  Merchant  OVO  dan  Merchant  Gopay  di Surabaya. Jurnal Sains Dan Seni ITS .
Bila,  N.  S.  (2020).  Analisis  Faktor  yang  Mempengaruhi  Keputusan  Konsumen  dalam Menggunakan  Layanan  Mobile  Payment Pada  Aplikasi  OVO  (Studi  Pada  Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) , Volume 8 N .
BPS Batam. (2020). Penduduk & Ketenagakerjaan. Batam Municipality In Figure 2020 . Cita,  C.  S.  (2018).  Faktor-faktor  yang  Mempengaruhi  Penggunaan  Layanan  Go-pay  pada Pelanggan Maupun Pengemudi Go-jek. Akuntansi . CNN Indonesia. (2019a). CNN Indonesia. Retrieved from CNN Indonesia:
CNN  Indonesia.  (2019b). Ovo  Masih  Eror:  Top-Up,  Beli  Makanan  dan  Bayar  Grab Terganggu . https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20191106094420-185- 445974/ovo-masih-eror-top-up-beli-makanan-dan-bayar-grab-terganggu CNN  Indonesia.  (2019c). Pengguna  Aplikasi  Dompet  Digital  di  Indonesia  Naik . https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20190813154902-185-420933/pengguna- aplikasi-dompet-digital-di-indonesia-naik
Dahlberg, T., Mallat, N., & Öörni, A. (2003). Trust enhanced technology acceptance model - consumer acceptance of mobile payment solutions. Stockholm Mobility Roundtable .
Darmayanti,  N.  L.  P.  R.,  Purnamawanti,  I.  G.  A.,  &  Prayudi,  A.  M.  (2017).  Pengaruh Pendekatan  Technology  Acceptance  Model  dan  Faktor  Sosial  Terhadap  Penerapan Sistem  Informasi  Keuangan  Daerah  Pada  SKPD  di  Kabupaten  Gianyar. Jurnal Akuntansi . Data primer diolah . (2021).
Davis, Jr., F. D. (1986). A technology acceptance model for empirically testing new end-user information  systems:  Theory  and  results  [Dissertation]. Doctoral  Dissertation, Massachusetts Institute of Technology .
Davis,  F.  D.  (1989).  Perceived  usefulness,  perceived  ease  of  use,  and  user  acceptance  of information  technology. MIS  Quarterly:  Management  Information  Systems . https://doi.org/10.2307/249008
Diah, P., Saraswati, S., & Purnamawati, I. G. A. (2020). Determinan Minat Penggunaan E- Wallet OVO pada Transportasi Online Grab . 11 (1), 68–79. Effendy,  F.,  Hurriyati,  R.,  Disman,  &  Hendrayati,  H.  (2020). Apakah  compatibility  dan reputasi aplikasi menjadi penentu perilaku konsumen untuk menggunakan pembayaran seluler?
Ernawati, N., & Noersanti, L. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat , Kemudahan. 1–15. Fatima,  A.  (2011).  E-banking  security  issues-Is  there  a  solution  in  biometrics? Journal  of Internet Banking and Commerce .
Febrilia, I., Pratiwi, S. P., & Djatikusumo, I. (2020). Minat Penggunaan Cashless Payment System  –Dompet  Digital  Pada  Mahasiswa  Di  Fe  Unj. Jurnal  Riset  Manajemen  Sains Indonesia (JRMSI) . Franedya,  R.  (2020). Gojek  GoPay  Vs  OVO,  Siapa  Raja  Sejati  Dompet  Digital  RI? https://www.cnbcindonesia.com/tech/20200313142854-37-144693/gojek-gopay-vs- ovo-siapa-raja-sejati-dompet-digital-ri
Gefen,  D.  (2000).  E-commerce:  The  role  of  familiarity  and  trust. Omega . https://doi.org/10.1016/S0305-0483(00)00021-9
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 . (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Grazioli, S., & Jarvenpaa, S. L. (2000). Perils of Internet fraud: An empirical investigation of deception and trust with experienced Internet consumers. IEEE Transactions on Systems, Man, and
Cybernetics Part A:Systems and Humans.
https://doi.org/10.1109/3468.852434
Hair, J., Dkk, & Al., E. (2001). Multivariate Data Analysis Fifth Edition. New York: Mc Graw Hill Company .
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate data analysis with readings (5nd ed.). In Prentice-Hall, Upper Saddle River . Hair,  J.,  F.,  J.,  &  Al.,  E.  (2011). Multivariate  Data  Analysis.  Fifth  Edition.  New  Jersey: PrenticeHall, Inc.
Hardi,  V.  (2021). Penagruh  Kinerja  Layanan  dan  Promosi  OVO  Terhadap  Keputusan Penggunaan Dompet Digital OVO (Survey Pada Masyarakat Surabaya) . Commercium .
İkram  Daştan,  &  Gürler,  C.  (2016). Factors  Affecting  the  Adoption  of  Mobile  Payment Systems: An Empirical Analysis . https://www.researchgate.net/publication/292943809_Factors_Affecting_the_Adoption _of_Mobile_Payment_Systems_An_Empirical_Analysis
Iliyin,  A.  (2020).  Pengaruh  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan  Dan  Persepsi  Keamanan Terhadap  Keputusan  Penggunaan  Ovo  Pt  Visionet  Data  Internasional  (Studi  Pada Pengguna Ovo Di Kota Surakarta). Journal Ilmu Administrasi Bisnis . Indriantoro,  N.,  &  Supomo,  B.  (2011). Metode  Penelitian  Bisnis,  Edisi  Pertama,  Cetakan keempat, Penerbit BPFE, Yogyakarta.
Irawan,  D.,  &  Affan,  M.  W.  (2020).  Pengaruh  Privasi  dan  Keamanan  Terhadap  Niat
Menggunakan Payment Fintech. Jurnal Kajian Akuntansi .
https://doi.org/10.33603/jka.v4i1.3322
IResearch. (2017). China’s Third Party Mobile Payment Industry Research Report in 2017 . http://www.iresearch.com.cn/report/3007.html.%0A Jebran, K., & Dipanker, A. (2012). Consumer’s Perception on General Banking Activities of Commercial Banks: A Study in the Banking Context of Bangladesh. European Journal of Business and Management, 4(7).
Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keprilakuan, Yogyakarta. Kim, G., Shin, B., & Lee, H. G. (2009). Understanding dynamics between initial trust and usage intentions of mobile banking. Inf. Syst. J. 19, 283–311 . Kim, C., Mirusmonov, M., & Lee, I. (2010). An empirical examination of factors influencing the  intention  to  use  mobile  payment. Computers  in  Human  Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2009.10.013
Kim, K. K., & Prabhakar, B. (2004). Initial Trust and the Adoption of B2C e-Commerce: The Case  of  Internet  Banking. Data  Base  for  Advances  in  Information  Systems . https://doi.org/10.1145/1007965.1007970
Kim, Y. M. (2010). Gender role and the use of university library website resources: A social cognitive theory
perspective. Journal of Information Science .
https://doi.org/10.1177/0165551510377709 Kim,  Y.,  Park,  Y.-J.,  Choi,  J.,  &  Yeon,  J.  (2015). An  Empirical  Study  on  the  Adoption  of “Fintech” Service: Focused on Mobile Payment Services . https://doi.org/10.14257/astl.2015.114.26 Kominfo Batam. (2019).
Komunikasi dan
Informatika Kota Batam . https://kominfo.batam.go.id/wp-content/uploads/sites/2/2020/01/statistik-sektoral-ed- revisi-1.pdf
Kontan. (2020). Kontan. Retrieved from Kontan . www. keuangan.kontan.co.id Kusumawati, I., Hartono, S., & Kustiyah, E. (2020). Kemudahan, Kepercayaan dan Persepsi Resiko  Terhadap  Keputusan  Pembelian  Pengguna  Dompet  Digital  OVO  di  Surakarta. Dk . https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Liébana-Cabanillas, F., Muñoz-Leiva, F., & Sánchez-Fernández, J. (2018). A global approach to  the  analysis  of  user  behavior  in  mobile  payment  systems  in  the  new  electronic environment. Service Business . https://doi.org/10.1007/s11628-017-0336-7
Liem,  L.  (2019).  Analisis  Faktor-Faktor  Yang  Dipertimbangkan  Konsumen  Dalam Menggunakan Layanan Ovo Di Surabaya. Seminar Nasional Ilmu Terapan (SNITER) . Linck, K., Pousttchi, K., & Wiedemann, D. G. . (2006). Security issues in mobile payment from  the  customer  viewpoint.  In:  Proceedings  of  the  14th  European  Conference  on Information Systems (ECIS), Goteborg, Sweden.
Linck, K., Pousttchi, K., & Wiedemann, D. G. (2006). Security issues in mobile payment from the customer viewpoint. Proceedings of the 14th European Conference on Information Systems, ECIS 2006 .
Lu,  Y.,  Yang,  S.,  Chau,  P.  Y.  K.,  &  Cao,  Y.  (2011).  Dynamics  between  the  trust  transfer process and intention to use mobile payment services: A cross-environment perspective. Information and Management . https://doi.org/10.1016/j.im.2011.09.006
Luhmann, N. (1979). Trust and power Chichester. In United Kingdom: John Wiley and Sons, Inc .
McKnight, D. ., Choudhury, & Kacmar, C. (2002). Special Issue on Measuring e-Commerce in Net-Enabled Organizations. Information System Research .
McKnight, D. H., Cummings, L. L., & Chervany, N. L. (1998). Initial trust formation in new organizational relationships. Academy of Management Review .
https://doi.org/10.5465/AMR.1998.926622 Nasution, L. M. (2017). Statistik Deskriftif. Jurnal Hikmah .
Nurhidayah, Ati, N. U., & Abidin, A. Z. (2018). Minat Lulusan Sma Untuk Melanjutkan Studi Ke Jenjang Perguruan Tinggi . Nurjanah, A. (2020). Persepsi Pengunaan OVO Terhadap Minat dan kepuasan di Kalangan Mahasiswa . Nurzanita,  R.,  &  Marlena,  N.  (2020). Pengaruh  persepsi  manfaat  terhadap  keputusan penggunaan gopay di surabaya dengan kepercayaan sebagai variabel intervening The effect  of  perceived  usefulness  to  usage  decision  gopay  in  surabaya  with  trust  as  an intervening variable . 17 (2), 277–288.
Oliveira, T., Thomas, M., Baptista, G., & Campos, F. (2016). Mobile payment: Understanding the  determinants  of  customer  adoption  and  intention  to  recommend  the  technology. Computers in Human Behavior . https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.030 OVO, F. (2020). FAQ OVO . https://www.ovo.id Permadi,  L.  A.,  &  Rinuastuti,  B.  H.  (2020). Pengaruh  Persepsi  Manfaat  dan  Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO . 6 , 54–61. Pratama,  A.  B.  dan  I.  D.  G.,  &  Suputra,  D.  (2019).  Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi Kemudahan  Penggunaan,  dan  Tingkat  Kepercayaan  Pada  Minat  Menggunakan  Uang Elektronik. Pengaruh  Persepsi  Manfaat,  Persepsi  Kemudahan  Penggunaan,  Dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan Uang Elektronik . Priskila,  T.  (2019).  Pengaruh  Kepercayaan  dan  Risiko  Terpersepsi  Terhadap  Keputusan Pembelian Daring Dengan Harga Terpersepsi Sebagai Variabel Pemoderasi (Studi Kasus
Shoppe Indonesia). Business Management Journal . https://doi.org/10.30813/bmj.v14i2.1471
Priyatno,  D.  (2012).  (2012). Belajar  Cepat  Olah  Data  Statistik  dengan  SPSS.  Yogyakarta: Andi.
Qasim, H., & Abu-Shanab, E. (2016). Drivers of mobile payment acceptance: The impact of network  externalities. Information  Systems  Frontiers .  https://doi.org/10.1007/s10796- 015-9598-6
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2019). No Title. Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet . Salahuddin,  I.  (2018).  Pengaruh  kemampuan  awal,  kepercayaan  diri,  motivasi  belajar terhadap  kemampuan  komunikasi  matematis  siswa. Proximal  Jurnal  Penelitian Matematika Dan Pendidikan Matematika .
Sendow, G., Mekel, P., & Tindow, M. I. (2014). Disiplin Kerja, Motivasi Dan Kompensasi Pengaruhnya Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Bank Sulut Cabang Calaca. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi . https://doi.org/10.35794/emba.v2i2.4990
Shao, Z., Zhang, L., Li, X., & Guo, Y. (2019). Antecedents of trust and continuance intention in mobile payment platforms: The moderating effect of gender. Electronic Commerce Research and Applications , 33 (December 2018), 100823.
https://doi.org/10.1016/j.elerap.2018.100823
Silalahi,  S.  L.  B.,  Handayani,  P.  W.,  &  Munajat,  Q.  (2017).  Service  Quality  Analysis  for Online  Transportation  Services:  Case  Study  of  Go-jek. Procedia  Computer  Science . https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.12.181
Statistik  Telekomunikasi  Indonesia.  (2019).  Statistik  Telekomunikasi  Indonesia  2019. Statistik  Telekomnukasi  Indonesia  2018 .  https://doi.org/10.16309/j.cnki.issn.1007- 1776.2003.03.004
Stewart, H., & Jürjens, J. (2018). Data security and consumer trust in FinTech Innovation in Germany Information & Computer Security Data security and consumer trust in FinTech
Innovation  in  Germany  Article  information : Information  &  Computer  Security . https://doi.org/10.1108/ICS-06-2017-0039
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi dan R&D). In Metodelogi Penelitian (p. 2).
Sugiyono, P. D. (2015). Metode Penelitian Bisnis. Pendekatan Kuantitatif, kualitatif dan R &
D. In Bandung: Alfabeta .
Surendran, P. (2012). Technology Acceptance Model. A Survey of Literature. International Journal of Business and Social Research (IJBSR), Volume ‐2, . Suwanti,  I.  (2017). Pengaruh  Privasi,  Reputasi  Perusahaan,  dan  Keamanan  Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada Layanan Internet Banking Bri Purworejo . Teo, T. S. H., & Liu, J. (2007). Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China. Omega . https://doi.org/10.1016/j.omega.2005.02.001
Tintin  Suhaeni.  (2019).  Analisis  Hambatan  Fungsional  Terhadap  Adopsi  Layanan  Mobile Payment. Jurnal Riset Bisnis Dan Investasi , 5 , No. 3, .
Untoro,  Trenggana,  R.  A.,  &  Dewi,  K.  (2013).  Pemetaan  Produk  Dan  Risiko  Pembayaran Bergerak (Mobile Payment) Dalam Sistem Pembayaran Di Indonesia. In Bank Indonesia Working Paper .
Widi  Yanto,  Ery  Baskoro,  F.  (2020).  No  Title. Pengaruh  Manfaat,  Kemudahan  Dan Keamanan  Terhadap  Minat  Pemakaian  Fiinancial  Technology  Pada  Aplikasi  OVO Sebagai Digital Payment .
Widiyanti,  W.  (2020).  Pengaruh  Kemanfaatan,  Kemudahan  Penggunaan  dan  Promosi terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO di Depok. Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan , 7 (1), 54–68. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i1.7567 Xin, H., Techatassanasoontorn, A.A., & Tan, F.B. (2015). Antecedents of consumer trust in mobile  payment  adoption.  J.  Comput.  Inf.  Syst.  55,  1–10. https://doi.org/10.1080/ 08874417.2015.11645781.
Yusup,  F.  (2018).  Uji  Validitas  dan  Reliabilitas  Instrumen  Penelitian  Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah : Jurnal Ilmiah Kependidikan . https://doi.org/10.18592/tarbiyah.v7i1.2100 Zhou, T. (2011). The effect of initial trust on user adoption of mobile payment. Information Development . https://doi.org/10.1177/0266666911424075