Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769

## Implementasi The Flower Of Service Dalam Peningkatan Layanan Jasa Toko Union Motor
1) Riny Mariany*, 2) Ellen Wu, 3) Catherine Kho, 4) Mimi Viviyana, 5) Renza Fahlevi
1)2)3) Manajemen, Bisnis dan Manajemen, Universitas Internasional Batam, Indonesia
Email: 1) 2241139.riny@uib.edu *, 2) 2241138.ellen@uib.edu , 3) 2241082.catherine@uib.edu ,
4) 2241186.mimi@uib.edu , 5) renza.fahlevi@uib.edu

## I. PENDAHULUAN
Pandemi Covid-19 telah mempengaruhi setiap aspek kehidupan di seluruh dunia, terutama dalam aspek ekonomi.  Di  Indonesia,  Covid-19  memberikan  dampak  besar  salah  satunya  di  bidang  ekonomi  khususnya pada  sektor  UMKM.  Menurut  (Raharja  &  Natari,  2021)  Sebagian  besar  pelaku  UMKM  terkena  dampak pandemi  Covid-19  sehingga  mereka  mengalami  penurunan  pendapatan  bahkan  mengalami  kebangkrutan.

## INFORMASI ARTIKEL A B S T R A K
Kata Kunci:
Bunga Pelayanan Covid-19 Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM)
Banyaknya  pelaku  UMKM  yang  terdampak  paska  pandemi  covid-19  menyebabkan  kualitas  sektor bisnis  UMKM  menurun,  hal  ini  tentunya  akan  berdampak  signifikan  terhadap  stabilitas  ekonomi masyarakat.  Pelaku  UMKM  perlu  lebih  berusaha  untuk  mempertahankan  bahkan  mengembangkan usahanya.  Oleh  karena  itu  kegiatan  implementasi  ini  bertujuan  untuk  menggerakan  serta mengembangkan  kembali  sektor  bisnis  UMKM  paska  pandemi  covid-19  yang  terjadi  pada  Usaha Mikro,  Kecil,  dan  Menengah  (UMKM)  Toko  Union  Motor.  Dengan  membangkitkan  kembali  sektor bisnis UMKM yang mengalami keterpurukan selama paska pandemi covid-19, tentunya hal tersebut dapat mempengaruhi pendapatan maupun kesejahteraan masyarakat pada suatu daerah agar dapat lebih terjamin. Pada kegiatan ini akan dilakukan implementasi strategi pengembangan layanan jasa dengan  konsep  The  Flower  Of  Service,  antara  lain  informasi,  pembayaran,  penagihan,  serta konsultasi  pada  Toko  Union  Motor.  Metode  pengumpulan  data  pada  kegiatan  ini  menggunakan teknik  wawancara  dan  observasi  secara  langsung.  Hasil  implementasi  pada  kegiatan  ini  adalah pembuatan  akun  Instagram,  pembuatan  daftar  harga  layanan  jasa,  banner  promosi,  pembayaran Digital dengan  QRIS,  akun  pencatatan  penjualan  Digital  e-Nota,  dan  akun  Whatsapp  Business. Melalui  program  pengabdian  ini  diharapkan  akan  membantu  mitra  Toko  Union  Motor  untuk memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan jumlah pendapatan.

## A B S T R A C T
Keywords: The Flower Of Service Covid-19 Micro, Small and Medium
Enterprise (SMEs)
The large number of MSME actors who have been affected after the Covid-19 pandemic has caused the quality of the MSME business sector to decline, this will certainly have a significant impact on the stability  of  the  community's  economy.  MSMEs  need  to  put  more  effort  into  maintaining  and  even developing  their  business.  Therefore  this  implementation  activity  aims  to  move  and  redevelop  the MSME  business  sector  after  the  Covid-19  pandemic  that  occurred  in  Micro,  Small  and  Medium Enterprises (MSMEs) Toko Union Motor. By reviving the MSME business sector which experienced a downturn during the post-covid-19 pandemic, of course this can affect the income and welfare of the people in an area so that it can be more secure. This activity will implement a service development strategy  with  the  concept  of  The  Flower  Of  Service,  including  information,  payment,  billing,  and consultation  at  the  Union  Motor  Store.  Methods  of  data  collection  in  this  activity  using  interview techniques and direct observation. The results of the implementation of this activity are the creation of an Instagram account, creation of service price lists, promotional banners, Digital payments with QRIS,  e-Notes  Digital sales  recording  accounts,  and  Whatsapp  Business  accounts.  Through  this service  program  it  is  hoped  that  it  will  help  Toko  Union  Motor  partners  to  acquire  new  customers and increase the amount of revenue.
This an open access article under the CC–BY-SA license.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Oleh  karena  itu,  perlu  adanya  tindakan  atau  strategi  untuk  pengembangan  bisnis  UMKM  paska  pandemi Covid-19.
Menurut  (Ikbal  et  al.,  2018)  UMKM  berperan  penting  dalam  menekan  angka  pengangguran, menyediakan  lapangan  pekerjaan,  mengurangi  angka  kemiskinan,  meningkatkan  kesejahteraan,  dan membangun karakter bangsa. Oleh karena itu, diperlukan perhatian khusus bagi pelaku UMKM, khususnya UMKM yang terdampak pandemi Covid-19 untuk dapat mengembangkan kembali bisnis UMKM yang telah terpuruk selama masa pandemi.
Apabila sektor UMKM dapat pulih kembali setelah pandemi, maka hal ini akan berpengaruh terhadap stabilitas ekonomi suatu negara. Menurut (Suryani, 2018) kendala bisnis yang dihadapi oleh UMKM berasal dari  faktor  internal  dan  eksternal  seperti  keterbatasan  modal,  kurang  terampilnya  tenaga  kerja,  regulasi pemerintah, persaingan, perkembangan teknologi dan informasi, serta kurangnya pembinaan yang dilakukan instansi maupun pihak terkait lainnya.
Untuk  mengatasi  permasalahan  diatas,  salah  satu  strategi  yang  dapat  digunakan  adalah  dengan menjalankan  konsep  pelayanan jasa  dalam The  Flower  Of  Service (Wirtz  &  Lovelock,  2021).  Konsep The Flower Of Service memiliki dua komponen yaitu produk inti dan pendukung layanan. Produk inti berfokus pada  manfaat  yang  diberikan  perusahaan  untuk  menjawab  masalah  dan  kebutuhan  konsumen,  kemudian  di sekitar  produk  inti  terdapat  kegiatan  yang  berhubungan  dengan  jasa  yaitu  pendukung  layanan.  Dalam layanan pendukung terdapat dua peran penting  yaitu memfasilitasi layanan tambahan ( Facilitating service ) yang  terdiri  dari  informasi  ( Information )  yaitu  pelanggan  membutuhkan  informasi  yang  relevan  seperti jadwal/jam  pelayanan,  informasi  harga,  dan  syarat/ketentuan  jasa,  pengambilan  pesanan  ( Order  Taking ) yaitu ketika pelanggan siap untuk membeli maka proses pesanan perlu dilakukan dengan cepat, akurat, dan tepat  sehingga  pelanggan  tidak  menghabiskan  waktu  untuk  mendapatkan  jasa  perusahaan,  penagihan ( Billing )  yaitu  tagihan  yang  diberikan  kepada  pelanggan  harus  dapat  menjelaskan  bagaimana  total  tagihan berasal,  dan  pembayaran  ( Payment )  yaitu  dengan  adanya  berbagai  opsi  pembayaran  dapat  lebih memudahkan  pelanggan  dalam  melakukan  pembayaran jasa.  Selain itu terdapat peran  untuk  meningkatkan layanan tambahan ( Enhancing Services ) yang terdiri dari konsultasi ( Consultation ) yaitu memberikan saran atas  pertanyaan  pelanggan,  keramahan  ( Hospitality )  yaitu  layanan  yang  berhubungan  dengan keramahtamahan  seperti  penyambutan,  fasilitas,  dan  toilet,  keamanan  ( Safekeeping )  yaitu  keamanan pelanggan  saat  menggunakan jasa,  dan  pengecualian ( Exception )  yaitu  layanan tambahan  selain  pemberian layanan normal seperti permintaan khusus pelanggan, keluhan, dan penyelesaian masalah.
Toko  Union  Motor  menjadi  salah  satu  UMKM  yang  turut  terdampak  selama  masa  paska  pandemi Covid-19.  Toko  Union  Motor  menghadapi  permasalahan  utama  yaitu  jumlah  konsumen  dan  jumlah penjualan  jasa  yang  belum  bertumbuh  secara  signifikan.  Untuk  mengatasi  permasalahan  ini,  maka  dapat dijalankan  beberapa  program  yang  tercantum  dalam  konsep The  Flower  Of  Service seperti  memperbaiki saluran informasi tentang jasa yang dimiliki oleh Toko Union Motor kepada konsumen, memperbaiki saluran konsultasi  kepada  konsumen,  dan  memperbaiki  sistem  pembayaran  serta  penagihan  dari  awalnya konvensional  menjadi digital. Adapun  tujuan  dari  kegiatan  implementasi  dengan  konsep The  Flower  Of Service ini  adalah  untuk  memperoleh  pelanggan  baru  dan  meningkatkan  jumlah  pendapatan  pada  Toko Union Motor selama masa paska pandemi Covid-19.

## II. MASALAH
Toko  Union  Motor  merupakan  usaha  bengkel  yang  menyediakan  jasa  perbaikan  motor  serta  menjual berbagai jenis suku cadang yang diperlukan oleh kendaraan bermotor. Usaha ini telah didirikan selama lebih dari 20 Tahun oleh  Bapak  Hendro  yang  berlokasi  di Ruko  Komplek  Batam  Sentosa  Blok  A  No.7.  Selama masa paska pandemi Covid-19 Toko Union Motor menghadapi permasalahan utama yaitu jumlah konsumen dan  jumlah  penjualan  jasa  yang  belum  bertumbuh  secara  signifikan  selama  masa  paska  pandemi.  Oleh karena  itu,  penulis  membantu  mitra  mengatasi  permasalahan  ini  dengan  menjalankan  beberapa  program melalui  konsep The  Flower  Of  Service untuk  memperoleh  pelanggan  baru  dan  meningkatkan  jumlah pendapatan.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Gambar 1. Foto Lokasi UMKM Toko Union Motor

## III. METODE
Metode  pelaksanaan  pengabdian  ini  menggunakan  metode  wawancara  dan  observasi.  Wawancara dilakukan  untuk  mengetahui  permasalahan  yang  dialami  oleh  Toko  Union  Motor  melalui  pemilik  usaha, sedangkan  metode  observasi  dilakukan  untuk  mengetahui  operasional  bisnis  Toko  Union  Motor  dan memahami perilaku konsumen. Secara garis besar, pelaksanaan pengabdian ini terdiri dari tiga tahapan yaitu tahapan awal, tahapan pelaksanaan dan tahapan evaluasi.
1. Tahap Survei
Pada  tahap  ini  dilakukan  survei  lokasi  mitra  dan  mengidentifikasi  permasalahan  mitra  melalui wawancara  kepada  pemilik  usaha.  Pada  tahapan  ini  juga  dilakukan  observasi  terhadap  operasional  mitra sehingga  diperoleh  kelebihan  dan  kekurangan  layanan  jasa  yang  dimiliki  oleh  mitra  dibandingkan kompetitor.
2. Tahap Pelaksanaan
Setelah  mengidentifikasi  permasalahan  mitra  dan  memahami  operasional  bisnis  mitra  maka  tahapan selanjutnya  adalah  merumuskan  program  yang  dapat  mengatasi  permasalahan  mitra  melalui  konsep The Flower  Of  Service .  Terdapat  empat  program  utama  yang  akan  dijalankan  yaitu  memperbaiki  saluran informasi  tentang  jasa  yang  dimiliki  oleh  Toko  Union  Motor  kepada  konsumen,  memperbaiki  saluran konsultasi  kepada  konsumen,  memperbaiki  sistem  pembayaran,  serta  sistem  penagihan  dari  awalnya konvensional  menjadi Digital. Rancangan  program  yang  akan  dilakukan  meliputi  pembuatan  akun Instagram ,  membuat  daftar  harga  layanan  jasa  yang  disediakan  oleh  mitra,  membuat banner promosi, membantu pendaftaran pembayaran digital dengan menggunakan aplikasi QRIS , pembuatan akun pencatatan penjualan digital e-Nota , serta membuat akun Whatsapp Business bagi mitra Toko Union Motor.
3. Tahap Evaluasi
Tahap  evaluasi  adalah  tahapan  untuk  menilai  seberapa  besar  dampak  yang  diperoleh  mitra  dengan menjalankan  program  dengan  konsep The  Flower  Of  Service tersebut.  Adapun  dampak  utama  yang diharapkan dalam program ini adalah bertambahnya jumlah pelanggan dan peningkatan jumlah pendapatan mitra.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Tahapan pelaksanaan selanjutnya digambarkan dalam diagram alir sebagai berikut :
Gambar 2. Diagram Alir Pelaksanaan Kegiatan Implementasi The Flower Of Service

## IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Pelaksanaan  program  pengabdian  ini  menghabiskan  waktu  sekitar  1  bulan  mulai  dari  tanggal  21 Februari 2023 sampai dengan 21 Maret 2023. Penulis menerapkan konsep The Flower Of Service dengan 3 variabel dari Facilitating services dan 1 variabel dari Enhancing services kepada mitra Toko Union Motor. Berikut proses implementasi yang telah dilakukan:
1. Facilitating Supplementary Services Kategori Information
Pada kategori ini, Toko Union Motor seringkali mendapati konsumen yang tidak mengetahui informasi tentang  layanan  jasa  yang  ditawarkan  oleh  mitra  seperti  jenis  layanan  perbaikan,  jadwal/jam  layanan, harga  layanan,  ketentuan  layanan,  dan  pemberitahuan  lain  terkait  layanan.  Keterbatasan  informasi  ini akan membuat daya tarik konsumen untuk mengunjungi Toko Union Motor menjadi rendah, sehingga konsumen dapat mencari alternatif jasa perbaikan kendaraan bermotor lainnya.
Permasalahan  diatas  dapat  diselesaikan  dengan  membantu  mitra  dalam  pembuatan  akun Instagram , membuat daftar harga layanan, dan banner promosi tentang layanan yang dimiliki oleh mitra. Adapun tujuan program ini adalah agar konsumen lebih tertarik dengan pelayanan yang dimiliki oleh mitra.
a. Pembuatan Akun Instagram untuk mitra
Pada  proses  pembuatan  akun Instagram ,  penulis  memerlukan  akun  email  untuk  membuat  akun Instagram Toko Union Motor. Pembuatan akun Instagram tidak memakan banyak waktu. Nantinya akun Instagram mitra  akan  diisi  oleh  konten-konten  terkait  layanan  yang  disediakan  oleh  mitra. Pembuatan  akun  media  sosial Instagram bertujuan  agar  konsumen  mudah  untuk  memperoleh informasi  tentang  layanan  jasa  yang  disediakan  oleh  mitra.Selain  itu,  pembuatan  akun Instagram juga  bertujuan  untuk  meningkatkan  transformasi  usaha  melalui  kecepatan,  ketepatan,  dan  efisiensi informasi dengan jangkauan luas (Sudirwo et al., 2021).
b. Pembuatan daftar harga layanan yang disediakan oleh mitra Selama ini konsumen tidak dapat mengetahui harga layanan jasa yang disediakan oleh mitra. Untuk mengatasi permasalahan ini, maka akan dibuat daftar harga layanan yang disediakan mitra untuk jasa perbaikan  sepeda  motor.  Pembuatan  daftar  harga  bertujuan  agar  konsumen  dapat  membandingkan harga  mitra  dengan  harga  kompetitor  sejenis.  Selain itu,  pembuatan daftar  harga  layanan  bertujuan untuk  mempengaruhi  tingkat  permintaan  calon  konsumen,  membantu  konsumen  memulai percakapan,  dan  meminimalkan  kemungkinan  calon  konsumen  tidak  melanjutkan  pembelian  jasa atau Hit & Run (Bridestory, 2022).
c. Pembuatan banner promosi
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Pada proses pembuatan banner promosi, penulis memerlukan waktu beberapa menit untuk membuat banner promosi Toko Union Motor. Nantinya banner promosi akan diunggah pada akun Instagram yang telah dibuat. Pembuatan banner promosi bertujuan agar konsumen dapat mengetahui informasi layanan  jasa  yang  ditawarkan  Toko  Union  Motor.  Selain  itu,  pembuatan banner promosi  juga bertujuan sebagai media promosi untuk menambah daya tarik para konsumen (Makin Tahu, 2023).
Gambar 3. Pembuatan akun Instagram dan daftar layanan yang disediakan oleh mitra
Gambar 4. Pembuatan Banner Promosi untuk mitra

## 2. Facilitating Supplementary Services Kategori Payment
Pada kategori ini Toko Union Motor seringkali mendapati pelanggan yang tidak membawa uang tunai dan  lebih  senang  membayar  dengan  cara digital. Oleh  karena  itu,  program  selanjutnya  adalah  dengan membantu  mitra  dalam  pembuatan  sistem  pembayaran digital dengan QRIS .  Dengan  adanya kemudahan pilihan pembayaran tunai dan non tunai membuat transaksi konsumen menjadi sederhana, mudah, dan nyaman.
a. Proses Pembuatan Pembayaran digital QRIS
Pada  proses  pembuatan  pembayaran digital  QRIS ,  penulis  membutuhkan  identitas  pemilik  usaha yaitu Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan alamat usaha mitra. Proses pembuatan pembayaran digital QRIS tidak  memakan  banyak  waktu  dan  hanya  menunggu  validasi  pembuatan  pembayaran digital QRIS selama  2  hari.  Pembuatan  pembayaran digital QRIS  bertujuan  untuk  mempercepat  dan
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
mempermudah  proses  transaksi,  pelanggan  tidak  perlu  membawa  uang  tunai  dan  menghitung transaksi.  Di  sisi  lain,  UMKM  tidak  harus  menyediakan  uang  tunai  dan  kembalian  pada  transaksi pembeli (Paydia, 2022).
Gambar 5. Proses pembuatan akun QRIS untuk mitra

## 3. Facilitating Supplementary Services Kategori Billing
Pada operasional bisnis mitra, terdapat metode pembayaran berjangka bagi beberapa konsumen. Namun demikian,  mitra  seringkali  mendapati  konsumen  yang  tidak  membayar  tagihan  secara  tepat  waktu setelah  menerima  layanan  jasa.  Oleh  karena  itu,  program  yang  dapat  dilakukan  selanjutnya  adalah dengan  pembuatan  akun  pencatatan  penjualan digital e-Nota .  Dengan  adanya  kemudahan  sistem pencatatan  penjualan digital ini  maka  mitra  dapat  memberikan  informasi  mengenai  batas  waktu pembayaran  kepada  konsumen  yang  dituju,  mempermudah  penjelasan  kepada  konsumen  mengenai jumlah tagihan dan rincian harga jasa perbaikan yang sudah digunakan oleh konsumen. a. Proses Pembuatan Akun Pencatatan Penjualan digital e-Nota Pada  proses  pembuatan  Akun  Pencatatan  Penjualan digital  e-Nota ,  langkah  awal  yang  dilakukan adalah  melengkapi  laman  profil  usaha  mulai  dari  nama,  alamat,  nomor  telepon,  dan  logo  mitra. Selain itu, penulis juga  mengumpulkan  jenis jasa  yang  disediakan  oleh  mitra  dan  memasukan  data tersebut kedalam sistem digital e-Nota.
Pembuatan akun pencatatan penjualan digital e-Nota bertujuan sebagai bukti pembayaran yang berisi informasi  penting  yang  dibutuhkan  oleh  pemilik  usaha  dan  pembeli,  termasuk  jumlah  yang  dibeli konsumen dan harga yang dikenakan (Ayunda, 2021).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Gambar 6. Proses pembuatan akun Pencatatan Penjualan Digital e-Nota untuk mitra

## 4. Enhancing Supplementary Services Kategori Consultating
Pada  kategori  ini  Mitra  Toko  Union  Motor  seringkali  mendapati  konsumen  yang  kesulitan  untuk melakukan  konsultasi  melalui  telepon  sebelum  melakukan  perbaikan.  Oleh  karena  itu,  penulis membantu mitra dalam pembuatan akun Whatsapp Business . Dengan adanya kemudahan berkonsultasi melalui Whatsapp Business , para konsumen dapat mempersingkat waktu perbaikan kendaraannya. a. Proses Pembuatan Whatsapp Business Pada  proses  pembuatan Whatsapp  Business ,  penulis  membutuhkan  nomor  telepon,  alamat  usaha, jadwal/jam layanan, alamat email, dan logo usaha mitra. Selain itu, penulis juga melengkapi katalog akun Whatsapp  Business mitra dengan  daftar  harga  layanan  jasa, banner promosi,  dan barcode pembayaran QRIS yang  telah  dibuat  sebelumnya.  Pembuatan Whatsapp  Business juga bertujuan untuk  mempermudah  komunikasi  konsumen  dan follow terkait  pertanyaan  seputar  layanan  yang ditawarkan (K1ng Corporation, 2022).
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Gambar 7. Proses pembuatan akun Whatsapp Business untuk mitra
Berikut  Kondisi  Setelah  Implementasi project dengan  konsep The  Flower  Of  Service pada  Toko  Union Motor :
1. Kondisi  Setelah  Implementasi Facilitating  Supplementary  Services pada Kategori Information dengan Pembuatan Akun Instagram , daftar harga layanan jasa , dan Banner. Setelah  akun Instagram berhasil  dibuat,  penulis  mulai  melengkapi  akun Instagram yang  telah  dibuat dengan  mengisi  profil Instagram dan  mengirimkan  postingan.  Untuk  daftar  harga  layanan  jasa  dan Banner ,  penulis akan  mencetak  daftar  harga  layanan jasa yang  telah dibuat  sehingga  dapat  digunakan dan  mengunggah Banner di  akun Instagram Toko  Union  Motor.  Dengan  adanya  program  ini memberikan  dampak  positif  pada  Toko  Union  Motor  yaitu  bertambahnya  jumlah  pengikut  akun Instagram (78) dari awal pembuatan dan terdapat kenaikan jumlah penjualan jasa sebesar Rp. 800.000 dari penjualan sebelum dijalankannya program.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Gambar 8. Kondisi setelah implementasi pembuatan akun Instagram dan banner promosi untuk mitra
Gambar 9. Kondisi setelah implementasi pembuatan daftar layanan jasa untuk mitra
2. Kondisi  Setelah  Implementasi Facilitating  Supplementary  Services Kategori Payment dengan Pembuatan Pembayaran digital QRIS .
Setelah  mengikuti  proses  pembuatan  Pembayaran Digital  QRIS , barcode pembayaran digital  QRIS berhasil  divalidasi dan  dapat  digunakan  untuk  transaksi  pembayaran  non  tunai  dengan  semua  aplikasi pembayaran. Dengan adanya program ini Toko Union Motor mengalami peningkatan pembayaran non tunai sekitar Rp. 800.000 atau dengan persentase sebesar 15% dari sebelum dijalankannya program.
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
Gambar 10. Kondisi setelah implementasi pembuatan pembayaran Digital QRIS untuk mitra
3. Kondisi Setelah Implementasi Facilitating Supplementary Services Kategori Billing dengan Pembuatan Akun Pencatatan Penjualan digital e-Nota .
Setelah  mengikuti  proses  pembuatan  Akun  Pencatatan  Penjualan digital  e-Nota. Aplikasi  berhasil digunakan  untuk  pencatatan  transaksi  penjualan,  pencetakan Invoice ,  dan  rekap  penjualan  harian. Dengan adanya program ini berdampak pada bertambahnya jumlah piutang penjualan jasa yang berhasil ditagih  secara  tepat  waktu  sebesar  Rp.500.000  dari  piutang  penjualan  jasa  sebelum  dijalankannya program.
Gambar 11. Kondisi setelah implementasi pembuatan akun pencatatan penjualan Digital e-nota untuk mitra
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769
4. Kondisi  Setelah  Implementasi Enhancing  Supplementary  Services Kategori Consultating dengan Pembuatan Akun Whatsapp Business .
Setelah  mengikuti  proses  pembuatan  Akun Whatsapp  Business .  Aplikasi  berhasil  digunakan  untuk membalas pesan mengenai konsultasi permasalahan yang dialami kendaraan konsumen. Dengan adanya program ini berdampak pada bertambahnya jumlah pelanggan sebanyak 25 orang dan kenaikan jumlah penjualan jasa sebesar Rp. 800.000 dari penjualan sebelum dijalankannya program.
Gambar 12. Kondisi setelah implementasi pembuatan akun Whatsapp Business

## V. KESIMPULAN
Kesimpulan yang diperoleh penulis selama kegiatan Implementasi The Flower Of Service berdasarkan luaran kegiatan yang telah dilakukan pada Toko Union Motor, dimana penulis membantu  pembuatan akun Instagram , daftar harga layanan jasa, banner promosi, pembayaran digital QRIS , akun pencatatan penjualan digital e-Nota , serta akun Whatsapp business . Dari keempat program yang telah dijalankan tersebut terdapat program yang paling memberikan dampak terbesar pada UMKM Toko Union Motor yaitu pembuatan Akun Whatsapp  Business dimana  bertambahnya  jumlah  pelanggan  sebanyak  25  orang  dan  kenaikan  jumlah penjualan  jasa  sebesar  Rp.  800.000.  Selain  itu,  UMKM  Toko  Union  Motor  juga  mengalami  peningkatan penjualan  jasa  setelah  pelaksanaan  program  pengabdian  sebesar  Rp.  800.000  dari  yang  semula  hanya  Rp. 300.000.

## UCAPAN TERIMA KASIH
Terima  kasih  kepada  Universitas  Internasional  Batam  (UIB)  yang  telah  mendukung  pelaksanaan pengabdian  masyarakat  yang  dilakukan  oleh  Tim  pengabdian  masyarakat  program  studi  manajemen.  Tak lupa kami mengucapkan terima kasih juga kepada UMKM Toko Union Motor yang telah memberikan Izin untuk melakukan kegiatan pengabdian dengan konsep The Flower Of Service ini .
Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN)                                                                   e-ISSN : 2745 4053 Vol. 4 No.2  Juni 2023  758-769

## DAFTAR PUSTAKA
Ayunda.  (2021,  October  18). Pentingnya  Struk  Belanja  Digital  untuk  Bisnis  Ritel .  Diakses  dari: https://accurate.id/aplikasi-kasir/struk-digital/ tanggal 1 Mei 2023 Bridestory.  (2022,  January  10). Pentingnya  Mencantumkan  Price  List  Untuk  Bisnis  Anda .  Diakses  dari: https://business.bridestory.com/blog/pentingnya-mencantumkan-price-list-untuk-  bisnis-anda  tanggal  1 Mei 2023
Ikbal, M., Mustafa, S. W., & Bustami, L. (2018). Peran usaha mikro, kecil dan menengah dalam mengurangi pengangguran  di  Kota  Palopo. Jurnal  Ekonomi  Pembangunan  STIE  Muhammadiyah  Palopo , 4 (1). http://dx.doi.org/10.35906/jep01.v4i1.293 K1ng  Corporation.  (2022,  April  21). Kelebihan  dan  Kekurangan  Whatsapp  Bisnis  untuk  Pelaku  UMKM . Diakses dari: https://k1ngcorporation.com/kelebihan-dan-kekurangan-wa-business/ tanggal 1 Mei 2023 Makin Tahu. (2023). Pengertian Banner, Fungsi, Tujuan, Dan Jenisnya . Diakses dari: https://makintahu.com/pengertian-banner-fungsi-tujuan-dan-jenisnya/ tanggal 1 Mei 2023 Paydia. (2022). Apa Saja Manfaat QRIS bagi UMKM? . Diakses dari: https://paydia.id/apa-saja-manfaat-qris- bagi-umkm/ tanggal 1 Mei 2023 Raharja,  S.  J.,  &  Natari,  S.  U.  (2021).  Pengembangan  usaha  umkm  di  masa  pandemi  melalui  optimalisasi penggunaan dan pengelolaan media digital. Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat , 4 (1), 108–123. https://doi.org/10.24198/kumawula.v4i1.32361 Sudirwo,  S.,  Nurriqli,  A.,  &  Risanta,  M.  (2021).  Pemanfaatan  Instagram  bagi  Pengembangan  Pemasaran Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  di  Banjarbaru. Jurnal  Riset  Inspirasi  Manajemen  Dan Kewirausahaan , 5 (1), 50–57. https://doi.org/10.35130/jrimk.v5i1.178 Suryani,  S.  (2018).  Analisis  Pengembangan  Usaha  Mikro  Kecil  dan  Menengah  (UMKM)  di  Kabupaten Bengkalis-Riau. Jurnal Ekonomi KIAT , 29 (1), 1–10. Wirtz, J., & Lovelock, C. (2021). Services marketing: People, technology, strategy . World Scientific.
,