## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Mohamad Dimyati 1 e-mail: dim_ekounej@yahoo.co.id

## Abstrak
Penelitian  ini  bertujuan  untuk  menganalisis positioning operator telepon seluler GSM sistem prabayar berdasarkan persepsi mahasiswa di  kota  Banyuwangi  terhadap  kemiripan  atribut  determinan  yang terdiri  dari  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  proses,  orang,  dan  bukti fisik  masing-masing  operator  telepon  seluler.  Sampel  penelitian sebanyak  60  responden  diabil  dengan  metode purposive  sampling. Metode  analisis  data  menggunakan  analisis  MDS  untuk  mengetahui keandalan  dan  kesahihan,  serta positioning operator  telepon  seluler GSM  sistem  prabayar  (Telkomsel,  Indosat,  XL,  3,  dan  AXIS).  Hasil analaisis  menunjukkan  bahwa  operator  telepon  seluler  GSM  sistem prabayar  merek  AXIS  merupakan  pesaing  terdekat  atau  pesaing langsung  dari  merek  Telkomsel  terutama  menyangkut  atribut: promosi, lokasi, dan proses. Operator XL dan Three tidak mempunyai pesaing  langsung  karena  memiliki  perbedaan  yang  jelas/unik. Operator  Indosat  tidak memiliki positioning yang  kuat/jelas,  karena tidak  mempunyai  banyak  kemiripan  dan  juga  tidak  mempunyai banyak perbedaan dengan operator lain di benak mahasiswa.
Kata Kunci : positioning, persepsi mahasiswa, atribut determinan.

## 1. PENDAHULUAN
Beberapa  tahun  terakhir,  pertelekomunikasian  Indonesia  dimarakkan  oleh hadirnya  telepon  genggam  atau  seluler  digital  GSM  (Global  System  for  Mobile communications).  Pada  awalnya,  sebelum  GSM,  di  Indonesia  telah  ada  dua  jenis telepon  seluler  analog,  yaitu  AMPS  (Advance Mobile  Phone  System)  dan  NMT (Nordic  Mobile  Telephone).  Sistem  ini  masih  bersifat  analog  dan suara  yang dihasilkan kurang jernih, biaya pulsa mahal dengan sistem pembayaran pasca bayar, maka jika pelanggan tidak dapat mengatur penggunaan pulsa tentu akan terasa berat karena  tanpa  disadari  tagihan  pemakaian  pulsa  membengkak. Selain  itu  pihak operator telepon seluler (ponsel) juga banyak mengalami kerugian karena seringnya kesulitan  melacak  alamat  pelanggan  yang  sengaja  menunggak. Guna  mengatasi masalah  tersebut  didatangkan  teknologi  telepon  sistem  digital  teknologi  GSM  (900 Mhz)  dengan  sistem  pra-bayar.  Teknologi  ini  memberikan  hasil  suara  lebih  jernih karena kualitas suara digital yang lebih tinggi. GSM juga telah mengijinkan operator ponsel  untuk  menawarkan  jasa  roaming  yang  berarti  pengguna  dapat  menggunakan telepon mereka di seluruh dunia.
1 Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Perkembangan  ponsel  GSM  sangat  cepat,  terlihat  dari  data  APSI  (Asosiasi Ponsel  Seluruh  Indonesia)  yang  menunjukkan  jumlah  pemakai  ponsel  GSM  di seluruh  Indonesia  berkisar  lebih  dari  25  juta  orang  (www.organisasi.org). Melihat perkembangan  dan  pertumbuhan  yang  mengesankan  selama  ini  tentunya menimbulkan persaingan  yang ketat antar operator ponsel. Semakin banyak pemain tentunya akan menguntungkan konsumen karena harga dan layanan yang ditawarkan masing-masing operator semakin kompetitif .
Operator  ponsel  merupakan  produk  jasa  yang  memberikan  layanan dan fasilitas  bagi  pengguna  ponsel  untuk  dapat  berkomunikasi.  Fasilitas  yang  diberikan tidak  hanya  sebagai  komunikasi  penghubung  yang  difokuskan  penyediaan  pulsa untuk  percakapan  saja,  namun  dapat  berupa  SMS,  layanan  jasa  perbankan,  akses internet dan lain sebagainya. Seiring dengan kemajuan teknologi komunikasi, ponsel sudah  tidak dinilai  sebagai  barang  yang  eksklusif.  Hal  ini  mengandung  arti  bahwa konsumen memakai ponsel tidak hanya untuk memenuhi  gaya hidup atau mengejar prestise,  namun  sebagai  alat  komunikasi  yang  benar-benar  dianggap  penting  dan dibutuhkan. Indonesia dengan jumlah penduduk lebih dari 200 juta jiwa, merupakan pasar  potensial  yang  akan  menjadi  salah  satu  pasar  terbesar  di  Asia  Tenggara  serta memiliki  prospek  bisnis  masa  depan  yang  cukup  menggembirakan.  Keadaan  ini menyebabkan  persaingan  tidak  hanya  terjadi  antar  perusahaan  ponsel  tetapi  juga antar operator ponsel.
Operator  GSM  di  Indonesia  tahun  2008  di  pita  900  MHz  ada  4 (id.news.yahoo.com),  yaitu  Telkomsel,  Indosat,  XL,  dan  Three.  Sedangkan  di  pita 1800  MHz,  muncul  operator  telepon  seluler  baru  yaitu  AXIS.  Bermunculannya operator-operator  ponsel  baru  mengindikasikan  bahwa  ponsel  menghadapi persaingan  yang  berarti,  sehingga  konsekuensi  yang  harus  dihadapi  adalah bagaimana  memenangkan  persaingan  dan  berupaya  meningkatkan  jumlah pelanggan. Cara  untuk  melihat  posisi persaingan  adalah  dengan  mengetahui tanggapan konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Kota  Jember  yang  meliputi  wilayah  tiga  kecamatan,  yaitu  kecamatan Sumbersari,  Kaliwates,  Patrang,  memiliki  banyak  perguruan  tinggi  baik  negeri maupun  swasta  dengan  jumlah  mahasiswa  yang  cukup  besar.  Beberapa  perguruan tinggi  yang  ada  di  kota  Jember  meliputi:  Universitas  Jember,  Universitas Muhamadiyah Jember, IKIP PGRI, Universitas Mochammad Sroeji, STIE Mandala, STAIN  Jember,  STIKEN,  STIPER,  STIE  KOSGORO,  Universitas Islam  Jember, dll.. Mahasiswa merupakan segmen pasar yang sangat potensial bagi produk ponsel. Karakteristik kota Jember yang demikian ini merupakan pasar potensial bagi produk ponsel, dan menarik untuk diteliti.
Kota Jember telah mengalami berbagai kemajuan dalam penyediaan berbagai fasilitas penunjang kegiatan komunikasi. Banyaknya pembangunan menara operator ponsel  dan  berkembangnya  outlet  yang  menyediakan  kartu  ponsel  serta  operator ponsel memberikan dampak persaingan yang semakin meningkat
( www.jember.info ).Untuk memilih pasar sasaran dan melayaninya dengan baik perlu adanya suatu strategi yang efektif dalam memenangkan pasar. Strategi yang dibentuk perlu  mempertimbangkan  persepsi  konsumen  (mahasiswa)  kota  Jember  terhadap operator  ponsel.  Persepsi  konsumen  memegang  peranan  penting  dalam  konsep positioning karena  manusia  menafsirkan  suatu  produk  atau merek  melalui  persepsi yaitu  hubungan  asosiatif yang  disimpan  melalui  proses  sensasi  (Kotler  and  Keller,

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
2007:228).  Persepsi  konsumen  akan  menentukan  bagaimana positioning masing- masing operator ponsel  diantara pesaing-pesaingnya, sehingga  akan dapat diketahui apakah  persepsi  konsumen  sudah  sesuai  dengan  apa  yang  diinginkan  perusahaan ataukah justru sebaliknya.
Positioning menurut  Kotler  and  Keller  (2007:375)  adalah  tindakan merancang  tawaran  dan  citra  perusahaan  sehingga  menempati  posisi  yang  khas (dibandingkan  para  pesaing)  di  dalam  benak  pelanggan  sasarannya. Tujuannya adalah menempatkan merek dalam pikiran konsumen untuk memaksimalkan potensi manfaat  perusahaan. Positioning dapat  menjadi  sebuah  jembatan  yang menghubungkan  antara  perusahaan  dengan  target  pasarnya.  Oleh  karena  itu, positioning menjadikan desain company’s image nyata, sehingga pelanggan sasaran mengerti  dan  memahami  apa  arti  keberadaan  perusahaan  dalam  kaitannya  dengan keberadaan  para  pesaingnya. Positioning adalah  bagaimana  sebuah  produk  dimata konsumen berbeda dengan produk pesaing.
Kunci  keberhasilan positioning terletak  pada  kemampuan  perusahaan dalam menciptakan persepsi yang diinginkan perusahaan, persepsi pelanggan, dan persepsi pesaing  itu  sendiri,  serta  jaringan  persepsi  itu  sendiri.  Penentuan positioning kompetitor  merupakan  langkah  penting  yang  digunakan  dalam  riset positioning, yaitu  untuk  memahami  bagaimana  pelanggan  tersebut  membedakan  perusahaan  di antara  kompetitornya.  Konsep positioning adalah  arti  keseluruhan  yang  dimengerti oleh konsumen dalam hal hubungannya dengan kebutuhan dan preferensinya.
Beberapa  pendekatan  digunakan  dalam memilih  konsep positioning adalah (Hasan, 2008:203):
a. atribut, perusahaan menghubungkan produk dengan menggunakan satu atau lebih atribut,  tampilan  produk  atau  manfaat  bagi  kosumen  untuk  mengetahui  posisi produk di pasar;
b. penggunaan,  strategi  ini  memposisikan  merek  berdasar  bagaimana  produk tersebut  digunakan  atau  menghubungkan  produk  dengan  manfaat  khusus  bagi pelanggan;
c. harga  atau  kualitas,  menggunakan  harga  sebagai  petunjuk  kualitas  yang  lebih tinggi,  kualitas  tinggi  dicerminkan  dengan  lebih  banyak  keistimewaan  atau pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan;
d. pengguna  produk,  yaitu  menghubungkan  suatu  produk  dengan  seorang  atau sekelompok pemakai atau berfokus pada orang yang menggunakan produk;
e. kelas  produk,  yaitu  menghubungkan  produk  dengan  produk  lain  dalam  kelas produk yang serupa di pasar;
f. persaingan, yaitu mengidentifikasi produk dengan menggunakan pesaing sebagai titik  acuan.  Strategi  ini  secara  eksplisit  memposisikan  merek  perusahaan melawan produk kompetitor.
a. Posisi  nilai  produk  bisa  berubah  sejalan  dengan  persepsi  konsumen,  perubahan preferensi  dan  strategi  pesaing.  Oleh  karena  itu,  keputusan positioning harus terkait  dengan  program  pemasaran  guna  mendapatkan  respon  pasar  sesuai  yang diharapkan.  Untuk  menetapkan positioning sebuah  produk perlu  dilakukan analisis positioning (Hasan, 2008:207).
Keunggulan bersaing berasal dari kemampuan perusahaan untuk menciptakan suatu nilai bagi para konsumennya yang melebihi biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk menciptakannya. Porter dalam Kotler and Keller (2007:412) mengidentifikasi

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA
KOTA JEMBER
produk  dikategorikan  mempunyai  keunggulan  bersaing  apabila  mempunyai  kriteria sebagai berikut:
a. penting,  dari  segi  konsumen,  dalam  arti  perbedaan  memberikan  suatu  manfaat yang sangat bernilai bagi pembeli sasaran;
b. khas  atau  berbeda,  pesaing  tidak  menawarkan  perbedaan  itu  atau  perusahaan dapat menawarkannya dengan cara yang lebih khas;
c. superior  atau  unggul,  perbedaan  itu  superior  terhadap  cara  lain  yang  mungkin memberikan manfaat yang sama kepada pelanggan;
d. dapat  dikomunikasikan,  perbedaan  itu  dapat  dikomunikasikan  dan  dapat  dilihat oleh pembeli;
e. pelopor atau mendahului, pesaing tidak mudah meniru perbedaan itu;
f. harga terjangkau, pembeli dapat membayar perbedaan itu;
g. mendatangkan laba, perusahaan dapat menyesuaikan perbedaan itu.
Berdasarkan  paparan  tersebut,  maka  tujuan  penelitian  ini  adalah  untuk menganalisis  dan  mengetahui positioning operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar berdasarkan persepsi konsumen di kalangan mahasiswa kota Jember.

## 2. METODE PENELITIAN

## a. Rancangan Penelitian
Penelitian  ini  merupakan  penelitian  deskriptif  analitik  yang  bertujuan  untuk mendapatkan  suatu  gambaran  yang  jelas  serta  menganalisis  karakteristik  suatu variabel  untuk  digunakan  sebagai  pertimbangan  dalam  pengambilan  keputusan. Pengumpulan  data  melalui  survey  dengan  menggunakan  kuesioner  sebagai instrumen.  Model  analisis  data  menggunakan Multidimensional  Scaling (MDS) dengan menggunakan program software SPSS versi 16.0.

## b. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah mahasiswa kota Jember yang menjadi pelanggan operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar.  Pengambilan  sampel  menggunakan  metode purposive  sampling dengan  kriteria  sampel  adalah  mahasiswa  kota  Jember  yang pernah  menggunakan  kelima  operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  yang meliputi merek Telkomsel, Indosat, XL, Three, dan AXIS.
Keputusan pengambilan sampel harus mempertimbangkan desain sampel dan ukuran sampel. Roscoe dalam Sekaran (2006:160) menyatakan bahwa ukuran sampel lebih dari 30 dan kurang dari 500 adalah tepat untuk kebanyakan penelitian. Menurut Sekaran (2006:159) ukuran sampel yang terlalu besar (lebih dari 500) dapat menjadi masalah  karena  rentan  terhadap  kesalahan  Tipe  II,  yaitu  ketika  akan  menerima temuan  penelitian,  secara  fakta  seharusnya  kita  menolaknya.  Jadi  ukuran sampel yang  terlalu  besar  atau  terlalu  kecil  tidak  akan  membantu  proyek  penelitian. Berdasarkan  hal  tersebut,  maka  sampel  yang  diambil  dalam  penelitian  ini  adalah sebesar 60 responden.

## c. Teknik Pengukuran Data

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Teknik  pengukuran  data  menggunakan  skala Likert  dengan  lima  alternatif jawaban,  yaitu:  1  (sangat  tidak  mirip),  2  (tidak  mirip),  3  (netral),  4  mirip,  dan  5 (sangat mirip)
d. Definisi Operasional Variabel
Positioning operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  adalah  suatu  posisi  yang berbeda  antara  operator  ponsel  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  yang  bersaing berdasarkan  persepsi  mahasiswa  yang  digambarkan  secara  geometri  dalam  peta persepsi  dua  dimensi. Persepsi mahasiswa dinilai  berdasarkan  kemiripan  atribut determinan.  Atribut  determinan  adalah sesuatu  yang  menyertai  produk  yang membedakan  operator  ponsel  satu  dengan  lainnya.  Atribut-atribut  determinan  yang digunakan  dalam  penelitian  ini  adalah  :  produk,  harga,  promosi,  lokasi,  proses, orang, dan  bukti fisik.
1. Produk  adalah  sesuatu  yang  ditawarkan  oleh  operator  ponsel  kepada pelanggannya  sebagai  pertimbangan  untuk  menggunakannya,  meliputi: layanan  SMS,  masa  aktif  ,  masa  tenggang,  jangkauan  wilayah,  telebanking atau layanan jasa bank menggunakan ponsel, dan akses internet.
2. Harga  adalah  besarnya  nilai  yang  harus  dikeluarkan  konsumen  untuk membeli produk beserta persyaratannya, meliputi: harga kartu perdana, biaya percakapan, harga voucher minimal.
3. Promosi  adalah  informasi  yang  dipublikasikan  kepada  masyarakat  tentang keberadaan  operator  ponsel  dan  fasilitas  yang  ditawarkan  guna  merangsang mahasiswa  untuk  membeli  jasanya,  meliputi:  pameran,  iklan  televisi,  iklan radio, iklan media cetak.
4. Lokasi adalah berkaitan dengan kondisi riil kantor / outlet penyedia layanan operator telepon seluler, yaitu letak kantor / outlet yang strategis dan mudah dijangkau oleh mahasiswa.
5. Proses  adalah  tahapan  kegiatan  yang  dilakukan  dalam  upaya  memberikan pelayanan kepada pelanggan, meliputi: cara pengisian pulsa, informasi pulsa, informasi penting lainnya baik berupa promosi layanan maupun himbauan.
6. Orang  adalah  personal  atau  orang  yang  secara  langsung  atau  tidak  langsung berhubungan dengan pelayanan fasilitas operator ponsel, meliputi: keramahan dalam  pelayanan  pemberian  informasi,  ketepatan  dan  kecepatan  dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan, layanan call center.
7. Bukti Fisik adalah faktor yang menjelaskan mengenai bukti fisik dari produk, meliputi:    desain  kartu  perdana  dan  desain  kantor  /  outlet  penyedia  layanan operator telepon seluler.

## e. Analisis MDS (Multidimensional Scaling)
MDS  merupakan  suatu  teknik  statistik  yang  mengukur  obyek-obyek  dalam ruangan multidimensional didasarkan pada penilaian responden mengenai kemiripan obyek-obyek  tersebut  (Umi,  2008:15).  MDS  adalah  teknik  multivariat  dalam golongan interdependenced  technique,  yaitu  kedudukan  setiap  variabel  sama,  tidak ada  variabel  dependen  dan  variabel  independen.  MDS  adalah  salah  satu  prosedur yang digunakan untuk memetakan persepsi para responden secara visual dalam peta geometri.  Peta  geometri  tersebut  yang  disebut perceptual  map,  yaitu  peta  yang menunjukkan obyek mana yang sangat mirip dan mana yang sangat tidak mirip.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Untuk  menggunakan  teknik  analisis  ini  persyaratan  yang  harus  dipenuhi diantaranya adalah (Umi, 2008:16) :
1. data dapat menggunakan berbagai skala pengukuran, misalnya interval, rasio, ordinal, dan nominal;
2. jika data dalam bentuk keterbedaan, maka data tersebut harus kuantitatif dan diukur  dengan  skala  pengukuran  matrik  yang  sama,  misalnya  skala pengukuran  interval.  Jika  data  merupakan data  multivariat,  maka  variabel- variabel  dapat  berupa  kuantitatif,  biner  atau  data  hitungan.  Jika  data mempunyai  perbedaan  dalam  skala,  misalnya  ada  rupiah,  tahun,  meter,  dan seterusnya,  maka  data  tersebut  harus  distandardisasi  terlebih  dahulu  dengan menggunakan prosedur yang ada.

## 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
a. Penilaian Keandalan dan Kesahihan (Reliability and Validity)
Data  input  dan  konsekuensi  pemecahan  MDS  sangat  dipengaruhi  oleh variabilitas  acak.  jadi  beberapa  penilaian  yang  dibuat  mengenai  keandalan  dan kesahihan  cukup  dari  pemecahan  MDS  (Supranto,  2004:190).  Ketepatan  suatu pemecahan analisis MDS dinilai dengan ukuran stress. Semakin rendah nilai stress, semakin  baik  model  MDS  yang  dihasilkan.  Nilai stress atribut  operator  telepon seluler GSM sistem prabayar disajikan pada Tabel 1.
Tabel 1: Nilai Stress Atribut Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No. Atribut Stress Goodness of Fit 1 Product (produk) 0,0289 Excellent 2 Price (harga) 0,0258 Excellent 3 Promotion (promosi) 0,0261 Excellent 4 Place (lokasi) 0,0256 Excellent 5 Process (proses) 0,0538 Good 6 People (orang) 0,0280 Excellent 7 Physical Evidence (bukti fisik) 0,0272 Excellent
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0.
Tabel 1 menunjukkan stress model dua dimensi yang dihasilkan masuk dalam standar Goodness  of  Fit dan  menunjukkan  model  penskalaan  untuk  mewakili  data input adalah tepat. Model dapat diterima apabila Indeks RSQ ≥ 0,60. Semakin tinggi RSQ, semakin baik model MDS.
Tabel 2 Nilai RSQ Atribut Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No. Atribut RSQ Keterangan 1 Product (produk) 0,661 Dapat Diterima 2 Price (harga) 0,912 Dapat Diterima 3 Promotion (promosi) 0,940 Dapat Diterima 4 Place (lokasi) 0,653 Dapat Diterima 5 Process (proses) 0,985 Dapat Diterima 6 People (orang) 0,904 Dapat Diterima 7 Physical Evidence (bukti fisik) 0,720 Dapat Diterima
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Nilai RSQ atribut operator telepon seluler GSM sistem prabayar disajikan pada Tabel 2. Tabel 2 menunjukkan bahwa nilai RSQ ≥ 0,60. Hal ini berarti  bahwa model dua dimensi yang dihasilkan sudah bisa mewakili data input dengan cukup baik.

## b. Riset Positioning Kekuatan Daya Saing Operator Telepon Seluler
Riset positioning merupakan  suatu  penelitian  dengan  problem  multidimensi. Riset  ini  akan  menunjukkan  apa  dan  bagaimana  yang  dirasakan  pelanggan  dengan adanya  kompetisi  antar  operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  yang  terdiri dari  Telkomsel,  Indosat,  XL,  Three,  dan  AXIS.  Posisi  nilai  produk  bisa  berubah sejalan dengan persepsi mahasiswa, perubahan preferensi dan strategi pesaing. Untuk menetapkan posisi sebuah produk perlu dilakukan analisis positioning.
Oleh karena itu, untuk mencapai tujuan penelitian perlu diketahui bagaimana persepsi mahasiswa tentang lima operator telepon seluler GSM sistem prabayar yang terdiri  dari  Telkomsel,  Indosat,  XL,  Three,  dan  AXIS.  Bagaimana  konsumen membedakan atau membandingkan berdasarkan atribut yang telah ditentukan antara lain produk, harga, promosi, lokasi, proses, orang, dan bukti fisik.

## 1. Positioning Berbasis Atribut Product (produk)
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa posisi operator telepon seluler GSM sistem prabayar menurut persepsi konsumen dapat dilihat pada koordinat pada Tabel 3.
Tabel 3 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel -0.6389 -1.4560 2 Indosat -0.9011 -0.4171 3 XL -0.8870 1.0767 4 Three 1.3682 -0.3860 5 AXIS 1.0588 1.1824
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Berdasar  koordinat  pada  Tabel  4  dapat  dihasilkan positioning dari  masing- masing  operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  dengan  konfigurasi  seperti Gambar 1.
Gambar  1  adalah  peta  hasil  proses  INDSCAL (Individual  Differences (weighted) Euclidean  Distance  Model)  untuk  menampilkan  peta  MDS  dari  lima operator ponsel yaitu Telkomsel, Indosat, XL, Three, dan Axis. Gambar peta tersebut menunjukkan  bahwa  Indosat  dan  Telkomsel  letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  produk  yang  meliputi  fasilitas  SMS,  masa  aktif,  masa tenggang, jangkauan wilayah, telebanking, dan akses internet. Gambar peta tersebut juga menunjukkan bahwa XL, Three, dan AXIS letaknya berjauhan, sehingga ketiga operator  tersebut  memiliki  perbedaan  satu  sama  lain  pada  atribut  produk  atau  tidak ada kemiripan.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
1 . 5 1 . 0 0 . 5 0 . 0 - 0 . 5 - 1 . 0 D i m e n s i o n   1 1 . 5 1 . 0 0 . 5 0 . 0 - 0 . 5 - 1 . 0 - 1 . 5 D im e n s io n 2 A X I S T H R E E X L I N D O S A T T E L K O M S E L D e r i v e d   S t i m u l u s   C o n f i g u r a t i o n I n d i v i d u a l   d i f f e r e n c e s   ( w e i g h t e d )   E u c l i d e a n   d i s t a n c e   m o d e l
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Gambar 1: Positioning 2 Dimensi Atribut Produk
Berdasarkan  Gambar  1  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Produk, menunjukkan  bahwa  Indosat  dan  Telkomsel  letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  produk  yang  meliputi  fasilitas  SMS,  masa  aktif,  masa tenggang, jangkauan wilayah, telebanking, dan akses internet.
Ditinjau dari ukuran skala masing-masing dimensi, bahwa semakin ke kanan, angka  dimensi  1  semakin  besar  (di  ujung  kanan  garis  horisontal).  Gambar  1 menunjukkan  bahwa  koordinat Three (1,3682) berada  paling  dekat  dengan angka dimensi  1  yang  terbesar  (1,0).  Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  produk merupakan  yang  paling  membedakan  bagi Three dibandingkan  dengan  Indosat, Telkomsel, XL, dan AXIS.
Pada  skala  dimensi  2  bahwa  semakin  ke  atas,  maka  angka  pada  dimensi  2 semakin  besar  (di  ujung  atas  garis  vertikal).  Gambar  1  menunjukkan  bahwa koordinat XL dan AXIS (1,0767; 1,1824) berada paling dekat dengan angka dimensi 2  yang  terbesar  (1,5). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  produk  merupakan yang  paling  membedakan  bagi  XL  dan  AXIS  dibandingkan  dengan  Indosat, Telkomsel, dan Three.

## 2. Positioning Berbasis Atribut Price (harga)
Posisi operator ponsel GSM sistem prabayar menurut persepsi mahasiswa dapat dilihat  pada  koordinat  seperti  pada  Tabel  4.  Berdasarkan  koordinat  pada  Tabel  4 dapat  dihasilkan positioning dari  masing-masing  operator  ponsel  GSM  sistem prabayar dengan konfigurasi seperti Gambar 4.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Tabel 4 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel 1.5853 0.5015 2 Indosat 0.5169 -1.1623 3 XL -0.2035 1.6184 4 Three -1.3829 -0.0789 5 AXIS -0.5157 -0.8787
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Gambar  4  menunjukkan  bahwa  AXIS  dan Three letaknya  berdekatan. Jarak posisi yang berdekatan dari pasangan ini adalah sebuah hasil dari persepsi mahasiswa bahwa  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki kemiripan satu sama lain pada atribut harga yang meliputi harga kartu perdana, biaya percakapan,  biaya  SMS  dan  harga  voucher  minimal.  Gambar  peta  tersebut  juga menunjukkan  bahwa  Telkomsel,  Indosat,  dan  XL  letaknya  berjauhan,  sehingga ketiga  operator  tersebut  memiliki  perbedaan  satu  sama  lain  pada  atribut  harga  atau tidak ada kemiripan.
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0

## Gambar 4 Positioning 2 Dimensi Atribut Harga
Berdasarkan  Gambar  4  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Harga, menunjukkan  bahwa  AXIS  dan Three letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  harga  yang  meliputi  harga  kartu  perdana,  biaya percakapan, biaya SMS dan harga voucher minimal.
Gambar  4  menunjukkan  bahwa  koordinat  Telkomsel (1,5853) berada  paling dekat dengan angka dimensi 1 yang terbesar (2,0). Implikasinya, di benak mahasiswa atribut  harga  merupakan  yang  paling  membedakan  bagi  Telkomsel  dibandingkan dengan Indosat, XL, Three, dan AXIS.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Berdasar  koordinat  pada  Tabel  4  dapat  dihasilkan positioning dari  masing- masing operator ponsel GSM sistem prabayar dengan konfigurasi seperti Gambar 4. Berdasarkan  Gambar  4  ditinjau  dari  skala  nilai  dimensi  2  menunjukkan  bahwa koordinat  XL (1,6184)  berada  paling  dekat  dengan  angka  dimensi  2  yang  terbesar (2,0). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  harga  merupakan  yang  paling membedakan bagi XL dibandingkan dengan Telkomsel, Indosat, Three, dan AXIS.

## 3. Positioning Berbasis Atribut Promotion (Promosi)
Posisi  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  menurut  persepsi  mahasiswa dapat dilihat pada koordinat seperti pada Tabel 5.
Tabel 5 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel -1.3369 0.0755 2 Indosat -0.1535 -1.5658 3 XL 0.9634 1.1055 4 Three 1.2935 -0.5970 5 AXIS -0.7666 0.9818
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Berdasar  koordinat  pada  Tabel  5  dapat  dihasilkan positioning dari  masing- masing operator ponsel GSM sistem prabayar dengan konfigurasi seperti Gambar 7.
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0

## Gambar 7 Positioning 2 Dimensi Atribut Promosi
Gambar  7  menunjukkan  bahwa  Telkomsel  dan  AXIS  letaknya  berdekatan. Jarak  posisi  yang  berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi mahasiswa  bahwa  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan memiliki  kemiripan  satu  sama  lain  pada  atribut  promosi  yang  meliputi  pameran, iklan televisi,  iklan  radio,  iklan  media  cetak.  Gambar  tersebut  juga  menunjukkan bahwa Three, Indosat, dan XL letaknya berjauhan, sehingga ketiga operator tersebut memiliki perbedaan satu sama lain pada atribut promosi atau tidak ada kemiripan.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Berdasarkan  Gambar  7  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Promosi, menunjukkan  bahwa  Telkomsel  dan  AXIS  letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  promosi  yang  meliputi  pameran,  iklan  televisi,  iklan radio, iklan media cetak.
Berdasarkan Gambar 7 ditinjau dari ukuran angka dimensi 1 diketahui  bahwa koordinat Three (1,2935) berada paling dekat dengan angka dimensi 1 yang terbesar (1,5).  Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  promosi  merupakan  yang  paling membedakan bagi Three dibandingkan dengan Telkomsel, AXIS, XL, dan Indosat. Pada  skala  dimensi  2  diketahui  bahwa  koordinat  XL  (1,1055)  berada paling  dekat dengan  angka  dimensi  2  yang  terbesar  (1,5). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa atribut promosi merupakan yang paling membedakan bagi XL dibandingkan dengan Telkomsel, AXIS, Three, dan Indosat.

## 4. Positioning Berbasis Atribut Place (Lokasi)
Posisi  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  menurut  persepsi  mahasiswa dapat dilihat pada koordinat seperti pada Tabel 6.
Tabel 6 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel -0.8882 -0.7952 2 Indosat 1.2807 -0.1583 3 XL 1.0757 -0.3659 4 Three -0.3240 1.9517 5 AXIS -1.1441 -0.6322
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Berdasarkan  koordinat  pada  Tabel  6  dapat  dihasilkan positioning dari masing-masing  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  dengan  konfigurasi  seperti Gambar 10.
Gambar  10  menunjukkan  bahwa  XL  dan  Indosat  letaknya  berdekatan  serta Telkomsel  dan  AXIS  letaknya  juga  berdekatan.  Jarak  posisi  yang  berdekatan  dari pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa  operator  ponsel GSM sistem prabayar yang diperbandingkan memiliki kemiripan satu sama lain pada atribut  lokasi  yaitu  letak  kantor  penyedia  layanan  operator  telepon  seluler  yang strategis  dan  mudah  dijangkau  oleh  konsumen.  Gambar  peta  tersebut  juga menunjukkan  bahwa Three memiliki  letak  yang  berjauhan,  sehingga  operator tersebut memiliki perbedaan dengan operator yang lain pada atribut lokasi atau tidak ada kemiripan.
Sumber : Lampiran Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Gambar 10  Positioning 2 Dimensi Atribut Lokasi
Berdasarkan  Gambar  10  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Lokasi, menunjukkan bahwa XL dan Indosat letaknya berdekatan serta Telkomsel dan AXIS letaknya  juga  berdekatan.  Jarak  posisi  yang  berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan  satu  sama  lain  pada  atribut  lokasi  yaitu letak  kantor  penyedia  layanan  operator  ponsel  yang  strategis  dan mudah  dijangkau oleh konsumen.
Ditinjau dari ukuran skala masing-masing dimensi, bahwa semakin ke kanan, angka dimensi 1 semakin besar (di ujung kanan garis horisontal). Gambar 10 ditinjau dari nilai dimensi 1, menunjukkan bahwa koordinat XL dan Indosat (1,2807; 1,0757) berada  paling  dekat  dengan  angka  dimensi  1  yang  terbesar  (1,5).  Implikasinya,  di benak  mahasiswa  atribut  lokasi  merupakan  yang  paling  membedakan  bagi XL  dan Indosat  dibandingkan  dengan  Telkomsel, Three,  dan  AXIS.  Sedangkan  pada  skala dimensi  2  diketahui  bahwa  koordinat Three (1,9517)  berada  paling  dekat  dengan angka dimensi 2 yang terbesar (2,0). Implikasinya, di benak mahasiswa atribut lokasi merupakan  yang  paling  membedakan  bagi Three dibandingkan  dengan  Telkomsel, Indosat, XL, dan AXIS.

## 5. Positioning Berbasis Atribut Process (Proses)
Posisi  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  menurut  persepsi  mahasiswa dapat dilihat pada koordinat seperti pada Tabel 7. Berdasarkan koordinat pada Tabel 7  dapat  dihasilkan positioning dari  masing-masing  operator  ponsel  GSM  sistem prabayar dengan konfigurasi seperti Gambar 13. Gambar 13 adalah peta hasil proses INDSCAL  untuk  menampilkan  peta  MDS  dari  lima  operator  telepon  seluler  yaitu Telkomsel, Indosat, XL, Three, dan Axis.

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
Tabel 7 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel -0.9210 -0.9393 2 Indosat 0.9999 0.8639 3 XL -0.5126 1.5180 4 Three 1.3990 -0.6058 5 AXIS -0.9654 -0.8368
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Gambar  13  menunjukkan  bahwa  Telkomsel  dan  AXIS  letaknya  berdekatan. Jarak  posisi  yang  berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi mahasiswa  bahwa  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan memiliki  kemiripan  satu  sama  lain  pada  atribut  proses  yang  meliputi  layanan  cara pengisian  pulsa,  dan  layanan  informasi  pulsa.  Gambar  peta  tersebut  juga menunjukkan  bahwa Three,  Indosat,  dan  XL  letaknya  berjauhan,  sehingga  ketiga operator  tersebut  memiliki  perbedaan  satu  sama  lain  pada  atribut  proses  atau  tidak ada kemiripan.
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0

## Gambar 13 Positioning 2 Dimensi Atribut Proses
Berdasarkan  Gambar  13  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Proses, menunjukkan  bahwa  Telkomsel  dan  AXIS  letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  proses yang  meliputi  layanan  cara  pengisian  pulsa,  dan layanan informasi pulsa.
Berdasarkan Gambar 13, ditinjau dari skala nilai dimensi 1 diketahui bahwa koordinat Three (1,3990) berada paling dekat dengan angka dimensi 1 yang terbesar (1,5).  Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  proses  merupakan  yang  paling membedakan  bagi Three dibandingkan  dengan  Telkomsel,  Indosat,  XL,  dan  AXIS. Sedangkan pada skala dimensi 2 menunjukkan bahwa koordinat XL (1,5180) berada paling  dekat  dengan  angka  dimensi  2  yang  terbesar (2,0). Implikasinya,  di  benak

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
mahasiswa  atribut  proses  merupakan  yang  paling  membedakan  bagi XL dibandingkan dengan Telkomsel, Indosat, Three, dan AXIS.

## 6. Positioning Berbasis Atribut People (orang)
Posisi  operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  menurut  persepsi mahasiswa dapat dilihat pada koordinat seperti pada Tabel 8.
Tabel 8 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel 1.5217 0.1328 2 Indosat 0.3074 -0.7112 3 XL -1.5992 -0.2660 4 Three -0.1697 1.8451 5 AXIS -0.0602 -1.0007
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Berdasarkan  koordinat  pada  Tabel  8  dapat  dihasilkan positioning dari masing-masing  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  dengan  konfigurasi  seperti Gambar 16.
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0

## Gambar 16 Positioning 2 Dimensi Atribut Orang
Gambar  16  adalah  peta  hasil  proses  INDSCAL  untuk  menampilkan  peta MDS  dari  lima  operator  ponsel  yaitu  Telkomsel,  Indosat,  XL, Three,  dan  Axis. Gambar peta tersebut menunjukkan bahwa AXIS dan XL letaknya berdekatan. Jarak posisi yang berdekatan dari pasangan ini adalah sebuah hasil dari persepsi mahasiswa bahwa  operator  ponsel  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki  kemiripan satu  sama  lain  pada  atribut  orang  yang  meliputi  layanan call  center atau customer service.  Gambar  peta  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa Three,  Telkomsel,  dan Indosat  letaknya  berjauhan,  sehingga  ketiga  operator  tersebut  memiliki  perbedaan satu sama lain pada atribut orang atau tidak ada kemiripan.
Berdasarkan  Gambar  16  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Orang, menunjukkan  bahwa  AXIS  dan  Indosat  letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  mahasiswa  bahwa

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA KOTA JEMBER
operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki kemiripan  satu  sama  lain  pada  atribut  orang  yang  meliputi  layanan call  center atau customer service.
Ditinjau  dari  ukuran  skala,  Gambar  16  menunjukkan  bahwa koordinat Telkomsel (1,5217) berada paling dekat dengan angka dimensi 1 yang terbesar (2,0). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  orang  merupakan  yang  paling membedakan bagi Telkomsel dibandingkan dengan XL, Indosat, Three, dan AXIS. Sedangkan  pada  skala  dimensi  2  diketahui  bahwa  menunjukkan  bahwa  koordinat Three (1,8451)  berada  paling  dekat  dengan  angka  dimensi  2  yang  terbesar  (2,0). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  orang  merupakan  yang  paling membedakan bagi Three dibandingkan dengan XL, Indosat, Telkomsel, dan AXIS.

## 6. Positioning Berbasis Atribut Physical Evidence (bukti fisik)
Posisi  operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  menurut  persepsi mahasiswa dapat dilihat pada koordinat seperti pada Tabel 9.
Tabel 9 Koordinat Operator Telepon Seluler GSM Sistem Prabayar No Operator Absis (Dimensi I) Absis (Dimensi II) 1 Telkomsel 1.0217 1.3138 2 Indosat 1.2992 -0.7465 3 XL -0.2541 -1.4755 4 Three -0.8492 0.7062 5 AXIS -1.2176 0.2020
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Berdasar  koordinat  pada  Tabel  9  dapat  dihasilkan positioning dari  masing- masing operator ponsel GSM sistem prabayar dengan konfigurasi seperti Gambar 19.
Sumber : Hasil Analisisi MDS dengan Program SPSS Versi 16.0
Gambar 19 Positioning 2 Dimensi Atribut Bukti Fisik
Gambar.19 menunjukkan bahwa AXIS dan Three letaknya berdekatan. Jarak posisi yang berdekatan dari pasangan ini adalah sebuah hasil dari persepsi mahasiswa bahwa  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki kemiripan  satu  sama  lain  pada  atribut  bukti  fisik  yang  meliputi  desain  kartu perdana  pons,  desainl  kantor/outlet  penyedia  layanan  operator  ponsel. Gambar

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA
KOTA JEMBER
peta  tersebut  juga  menunjukkan  bahwa  Telkomsel,  Indosat,  dan  XL  letaknya berjauhan, sehingga ketiga operator tersebut memiliki perbedaan satu sama lain pada atribut bukti fisik atau tidak ada kemiripan.
Berdasarkan  Gambar  19  tentang  Positioning  2  Dimensi  Atribut  Bukti  Fisik, menunjukkan  bahwa  AXIS  dan Three letaknya  berdekatan.  Jarak  posisi  yang berdekatan  dari  pasangan  ini  adalah  sebuah  hasil  dari  persepsi  konsumen  bahwa operator  telepon  seluler  GSM  sistem  prabayar  yang  diperbandingkan  memiliki kemiripan satu sama lain pada atribut bukti fisik yang meliputi desain kartu perdana ponsel, desain kantor / outlet penyedia layanan operator pons.l
Ditinjau dari ukuran skala dimensi 1 menunjukkan bahwa koordinat  Indosat (1,2992) berada  paling  dekat  dengan  angka  dimensi  1  yang  terbesar  (1,5). Implikasinya,  di  benak  mahasiswa  atribut  bukti  fisik  merupakan  yang  paling membedakan  bagi  Indosat dibandingkan  dengan  Telkomsel,  XL,  AXIS  dan Three sedangkan  ditinjau  dari  skala  dimensi  2  menunjukkan  bahwa  koordinat  Telkomsel (1,3138)  berada  paling  dekat  dengan  angka  dimensi  2  yang  terbesar  (1,5). Implikasinya,  di benak  mahasiswa  atribut  bukti  fisik  merupakan  yang  paling membedakan bagi Telkomsel dibandingkan dengan XL, Indosat, AXIS dan Three.
Gambaran menyeluruh tentang positioning dijelaskan pada ringkasan analisis dan  pembahasan positioning operator  pons  GSM  sisteml  prabayar  yang  disajikan pada  Tabel  10.  Beberapa  hal  penting  tentang positioning operator  ponsel  GSM sistem prabayar yang dapat dijelaskan dari rekapitulasi hasil Tabel 10 adalah tentang kemiripan dan perbedaan pada dimensi 1 dan dimensi 2.
Tabel 10 Rekapitulasi Positioning Operator Ponsel GSM Sistem Prabayar Atribut Peta Positioning Kemiripan Skala Tertinggi Dimensi 1 Skala Tertinggi Dimensi 2 Produk Gambar 1 Indosat dan Telkomsel Three XL dan AXIS Harga Gambar 4 AXIS dan Three Telkomsel XL Promosi Gambar 7 Telkomsel dan AXIS Three XL Lokasi Gambar 10 Telkomsel dan AXIS Indosat dan XL XL dan Indosat Three Proses Gambar 13 Telkomsel dan AXIS Three XL Orang Gambar 16 XL dan AXIS Telkomsel Three Bukti Fisik Gambar 19 AXIS dan Three Indosat Telkomsel Sumber : Gambar 1,4,7,10,13,16,19

## POSITIONING TELEPON SELULER GSM SISTEM PRABAYAR DI KALANGAN MAHASISWA
KOTA JEMBER

## a. Kemiripan
Menurut  pendapat  mahasiswa,  kemiripan  terbanyak  ada  pada  operator  ponsel AXIS  dalam  hal  harga,  promosi,  lowakasi,  proses,  orang  dan  bukti  fisik  atau dengan  kata  lain  mahasis  menilai  perbedaan  AXIS  hanya  pada  produk.  Oleh karena  itu  dapat  dinyatakan  bahwa  AXIS  memiliki  daya  saing  yang  kuat,  dan pesaing  terdekat  AXIS  adalah  Telkomsel,  terutama  menyangkut  promosi, lokasi, dan proses. Operator Indosat tidak memiliki positioning yang kuat atau jelas,  karena  tidak mempunyai  banyak  kemiripan  dan  juga  tidak  mempunyai banyak  perbedaan  dengan  operator  lain  di  benak  mahasiswa.  Indosat  bersaing dengan Telkomsel untuk atribut produk dan bersaing dengan XL untuk atribut Lokasi,  dan  yang  membedakan  di  benak  mahasiswa  hanya atribut  bukti  fisik. Telkomsel adalah operator terbesar di Indonesia dengan pelanggan terbesar dan bisa dipastikan pelajar/mahasiswa tersebut pernah atau sedang menggunakannya,  sedangkan  operator  AXIS  adalah  operator  pendatang  baru dengan  harga starter  pack (perdana)  paling  murah  diantara  operator  yang  lain yaitu Rp 3000,- dan tentu saja banyak konsumen yang tertarik untuk membeli perdana  tersebut  khususnya  pelajar/  mahasiswa.  Oleh  karena  itu  kemiripan yang ada pada kedua operator tersebut dapat diketahui.
b. Perbedaan Pada Dimensi 1 dan Dimensi 2 Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan terbesar terdapat pada XL dan Three. Oleh karena itu bisa dikatakan XL  dan  Three bukan peasing langsung, sekalipun  bersaing  juga  dengan  merek  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar yang  lain,  tetapi  persaingannya  adalah  persaingan  tidak  langsung.  XL  dan Three memiliki  diferensiasi  yang  jelas  dan  unik,  dan  salah  satu  tujuan diferensiasi  adalah  mengurangi  tingkat  persaingan  dengan  merek-merek  yang lain. Atribut yang paling dapat membedakan XL dengan operator ponsel GSM sistem prabayar yang lain ada pada produk, harga, promosi, lokasi dan proses. Atribut  yang  paling  dapat  membedakan Three dengan  operator  ponsel  GSM sistem  prabayar  yang  lain  terdapat  pada  produk,  promosi,  lokasi,  proses,  dan orang.  Kebanyakan  mahasiswa  sering  menggunakan  fasilitas  telepon,  karena operator  ponsel  tersebut  menawarkan  tarif  murah  untuk  telepon  ke  sesama operator  ponsel.  Operator  ponsel  XL  mengenakan  tarif  Rp  50,-/nelpon (www.xl.co.id/xlprabayar.aspx.), sedangkan  untuk Three hanya  mengenakan biaya  Rp  60,-/nelpon  dan  bisa  mendapatkan  pulsa  isi  ulang  mulai  dari  Rp 1000,-.  ( www.three.co.id/pretarif ).  Diferensiasi  tarif  murah  tersebut  membuat pelajar / mahasiswa lebih tertarik karena membuat frekuensi pengisian perbulan hanya 2 - 3 kali.
Perusahaan operator ponsel dalam melakukan diferensiasi untuk menentukan posisinya  harus  melihat  tugasnya  untuk  mengubah  suatu  produk  yang  tidak terdiferensiasi  menjadi  suatu  penawaran  yang  terdiferensiasi. Namun  tidak  semua perbedaan  adalah  suatu  pembeda.  Tiap  perbedaan  memiliki  potensi  untuk menciptakan  biaya  bagi  perusahaan  maupun  manfaat  bagi  konsumen,  karena  itu perusahaan harus berhati-hati memilih cara untuk membedakan dirinya dari pesaing. Suatu  perbedaan  patut  dibuat  jika  memenuhi  kriteria  keunggulan  bersaing  yaitu penting,  unik  atau  khas,  unggul,  dapat  dikomunikasikan,  pelopor  atau  mendahului, harga terjangkau, dan mendatangkan laba.

## 4. PENUTUP
a. Kesimpulan
1. Positioning operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  berdasarkan  persepsi konsumen  di  kalangan  mahasiswa  kota  Jember  mempunyai  posisi  yang berbeda-beda.  Posisi  operator  ponsel  GSM  sistem  prabayar  sangat dipengaruhi  oleh  persepsi  konsumen  (mahasiswa)  terhadap  masing-masing merek.  Hasil  uji  konsistensi  dan  kesamaan  sikap  responden  juga menunjukkan  bahwa  responden  tidak  memiliki  kesamaan  sikap  dalam menilai kemiripan operator telepon seluler GSM sistem prabayar.
2. Positioning yang  dihasilkan  menunjukkan  bahwa  operator  ponsel  GSM sistem  prabayar  merek  AXIS  merupakan  pesaing  terdekat  atau  pesaing langsung  merek  Telkomsel,  terutama  menyangkut  promosi,  lokasi,  dan proses.  Operator  XL  dan Three tidak  mempunyai  pesaing  langsung  karena memiliki  perbedaan  terbesar  atau  diferensiasi  yang jelas  dan  unik.  Operator Indosat  tidak  memiliki positioning yang  kuat  atau  jelas,  karena  tidak mempunyai banyak kemiripan dan juga tidak mempunyai banyak perbedaan dengan operator lain di benak mahasiswa.

## b. Saran
1. Untuk meningkatkan jumlah pelanggan operator telepon seluler GSM sistem prabayar  perlu  dipertahankan  keunggulan  atribut  yang ada  dan  perlu memperhatikan keunggulan atribut pesaing agar tetap dapat berkompetisi dan melakukan promosi yang tepat.
a) Pada merek Telkomsel perlu dipertahankan pada atribut harga, orang, dan bukti  fisik.  Atribut  yang  perlu  diperhatikan  agar  dapat  berkompetisi dengan operator yang lain adalah produk, promosi, lokasi, dan proses.
b) Pada  merek  Indosat  perlu  dipertahankan  pada  atribut  bukti  fisik.  Atribut yang  perlu  diperhatikan agar  dapat  berkompetisi  dengan  operator  yang lain adalah produk dan lokasi.
c) Pada merek XL perlu dipertahankan pada atribut produk, harga, promosi, lokasi  dan  proses.  Atribut  yang  perlu  diperhatikan  agar  dapat berkompetisi dengan operator yang lain adalah lokasi dan orang.
d) Pada merek 3 (Three) perlu dipertahankan pada atribut produk, promosi, lokasi,  proses,  dan  orang.  Atribut  yang  perlu  diperhatikan  agar  dapat berkompetisi dengan operator yang lain adalah harga dan bukti fisik.
e) Pada merek AXIS perlu dipertahankan pada atribut Produk. Atribut yang perlu  diperhatikan  agar  dapat  berkompetisi  dengan  operator  yang  lain adalah harga, promosi, lokasi, proses, orang, dan bukti fisik.
2. Keterbatasan  penelitian  ini  adalah  hanya  meneliti  operator  ponsel  GSM sistem  prabayar  dengan  metode  pengambilan  sampel purposive  sampling, sehingga  bagi  peneliti  selanjutnya  terbuka  peluang  untuk  mengembangkan hasil  penelitian  ini  dengan  menambah  operator  ponsel  lainnya  dan pengambilan  sampel  diambil  secara  random  (probability  sampling), agar dapat dilakukan generalisasi yang lebih luas.

## DAFTAR PUSTAKA
Hasan, A. 2008. Marketing. Jakarta : Media Pressindo
Kotler, P. & Keller, K. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : PT. Indeks.
Santoso, S. 2008. Panduan Lengkap Menguasai SPSS 16. Jakarta : PT. Elex Media Komputindo.
Santoso, S. & Tjiptono F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT. Gramedia.
Sekaran, U. 2006. Metode Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta : Salemba Empat.
Supranto.  2004. Analisis  Multivariat : Arti  dan  Interpretasi. PT.  Rineka  Cipta  : Jakarta.
Anonimus. 2009. Kota Jember. http://www.jember.info. [13 Maret 2009].
------------.  2009.  Tentang  Excelcomindo. http://www.xl.co.id/xlprabayar.aspx.  [13 Maret 2009].
------------. 2009. Tarif Three. http://www.three.co.id/pretariff/. [13 Maret 2009].
Umi  Narimawati.  2008. Teknik-Teknik  Analisis  Multivariat  untuk  Riset  Ekonomi. Yogyakarta : Graha Ilmu.